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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我查一下手机怎么老上不去，老上不去网呀？【坐席】噢，抱歉，您说这手机号是怎么了，【客户】上不去网？【坐席】就现在来电手机号对吗？对，请稍等，您好，感谢耐心等待，就是这边我看到之前的话有停过机，这个是在这个开机之后有再重新启动过手机吗，【客户】没有没有【坐席】这边您上不去网是什么时候开始的？请问，【客户】好几天了，【坐席】那这边应该是需要您重启，重新启动一下手机，他这边才能恢复？【客户】我再麻烦问一下，你帮我查一下我，他说我是2011年2月份和3月份4月份5月份这几个月有超的超超的情况，您能帮我看哪？超了吗【坐席】稍等，您说是在几月份【客户】2020...	用户来电对202003、04、05月份的220元上网流量费用有疑义，已建议用户可通过手厅流量详单进行查询，用户对此强烈不认可，称自己没有使用过流量，请尽快核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我查一下手机怎么老上不去，老上不去网呀？【坐席】噢，抱歉，您说这手机号是怎么了，【客户】上不去网？【坐席】就现在来电手机号对吗？对，请稍等，您好，感谢耐心等待，就是这边我看到之前的话有停过机，这个是在这个开机之后有再重新启动过手机吗，【客户】没有没有【坐席】这边您上不去网是什么时候开始的？请问，【客户】好几天了，【坐席】那这边应该是需要您重启，重新启动一下手机，他这边才能恢复？【客户】我再麻烦问一下，你帮我查一下我，他说我是2011年2月份和3月份4月份5月份这几个月有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我的这个您帮我查一下，我这个手机现在的网速怎么相当的慢嘛，我要打个东西就老打不开是什么情况？【坐席】您好？手机号码的这个网速特别慢是吗【客户】对对对，我就是原来打开微信啊，我要打开其他的话，但是半天都打不开用咱们这个4G现在联通都没法用呢，我那个你查哈子现在我这，你说月底吧，是不是啊？就还当月通话都不好用，你帮我看看什么情况？【坐席】好，帮您看了一下，您的状态显示是正常的呀，您有重新启动过手机试过了吗，【客户】试过了试过也不管用啊，【坐席】也不管用信号栏显示几格呢女士【客户】现在我看看啊，在三格，我还到这个大唐御呢，当然，【坐席】这样子您是在哪个位置？...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我的这个您帮我查一下，我这个手机现在的网速怎么相当的慢嘛，我要打个东西就老打不开是什么情况？【坐席】您好？手机号码的这个网速特别慢是吗【客户】对对对，我就是原来打开微信啊，我要打开其他的话，但是半天都打不开用咱们这个4G现在联通都没法用呢，我那个你查哈子现在我这，你说月底吧，是不是啊？就还当月通话都不好用，你帮我看看什么情况？【坐席】好，帮您看了一下，您的状态显示是正常的呀，您有重新启动过手机试过了吗，【客户】试过了试过也不管用啊，【坐席】也不管用信号栏显示几格呢女士【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】哦，嗯，你好，嗯，我的这个手机号上面有一个就是那个宽带加啊手机的那个套餐，噢，我差不多应该到续费的时候了应该我我反正之前你们的工作人员给我打过电话，【坐席】嗯，看，【客户】嗯然后嗯，然后现在的问题是我在外地，然后就刚好在河北进京，有点不太方便噢，但是我的账户里呢，就是是有那个去年你们给我结余的那个话费的，是反正是因为你们多收了钱，然后给我退回来了，但是只能退到我的那个账户里，可我现在如果在网上交费呢，就是我只能就是全款付一年的费用，所以我在想说你们有没有什么方法，然后能够把我就是账户里的钱直接扣出去，然后我再付额外的那个费用，就我在网上付，【坐席】这个营...	用户来电反映称要求办理宽带续约，用户要求我方将话费余额转移到续约款里，我某某人常解释，用户不认可，用户称自己不在北京，用户要求我反馈回复此问题，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】哦，嗯，你好，嗯，我的这个手机号上面有一个就是那个宽带加啊手机的那个套餐，噢，我差不多应该到续费的时候了应该我我反正之前你们的工作人员给我打过电话，【坐席】嗯，看，【客户】嗯然后嗯，然后现在的问题是我在外地，然后就刚好在河北进京，有点不太方便噢，但是我的账户里呢，就是是有那个去年你们给我结余的那个话费的，是反正是因为你们多收了钱，然后给我退回来了，但是只能退到我的那个账户里，可我现在如果在网上交费呢，就是我只能就是全款付一年的费用，所以我在想说你们有没有什么方法，然后能够把我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是那个，我家不是装那个是那种叫什么？就是反正装了两个宽带地址吗？只能是我家庭那种，现在我前两天让其中一个给装上那种叫机顶盒，还叫什么可以看电视的那个网络电视，那个，现在我能把我另外个地方也装上吗，【坐席】装IPTV对吧嗯【客户】嗯，不知道叫什么就是可以【坐席】可以IPTV的话，一次性总和龚一次性做个工料费是200块钱的？【客户】啊，月租还交啥钱呢？【坐席】您是要装电视对吧？庄看电视对吗？【客户】这装了机顶盒，你原来就应该给我没给我呀，我一直我一直没有弄，知道吗，【坐席】就是您之前没地方没有，【客户】我一直都没给我，因为我看过杨元的，有有线的，我没用...	***恒澳中心C座7层用户来电称本机绑定的宽带续约安装IPTV，我方向用户正常解释需要交纳200一次综合工料费，用户称之前装的是免费，对现在收费不认可，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是那个，我家不是装那个是那种叫什么？就是反正装了两个宽带地址吗？只能是我家庭那种，现在我前两天让其中一个给装上那种叫机顶盒，还叫什么可以看电视的那个网络电视，那个，现在我能把我另外个地方也装上吗，【坐席】装IPTV对吧嗯【客户】嗯，不知道叫什么就是可以【坐席】可以IPTV的话，一次性总和龚一次性做个工料费是200块钱的？【客户】啊，月租还交啥钱呢？【坐席】您是要装电视对吧？庄看电视对吗？【客户】这装了机顶盒，你原来就应该给我没给我呀，我一直我一直没有弄，知道吗，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好，【客户】就我这个号，一原来让人家注册过微信，我咋弄我弄回来了咋咋弄，【坐席】嗯，但这个如果说您新开户的话，都是经过二次实名的呀，就是您现在是注册不了微信了，对吗，嗯，那您看有这个问题的话，嗯，咱们这边帮您看了一下显示稍等一下？【客户】对，现在更改套餐资费的中山路有在处理当中，不需要做什么呀，不是不是，先生这里不是注销吗？【坐席】我这边看一下您前期有反映过这个问题，当时有没有给您这个处理这个投诉的这个工作人员有没有给您处理好呀，【客户】帮助他让我达成讯电话，我答也转不了人工，我没用，【坐席】那您看这样吧，明白您的意思了，咱们这边这这边呢，...	用户再次来电反映此问题，详见前期工单，工单流水号：TS******，用户来电称号码******是新办理的，用户用此号码注册微信提示已经被注册，用户对此不满，按照二次放号向用户解释，用户不满，要求投诉，要求我方处理，我方已按前期工单的处理意见向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求再次上报，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好，【客户】就我这个号，一原来让人家注册过微信，我咋弄我弄回来了咋咋弄，【坐席】嗯，但这个如果说您新开户的话，都是经过二次实名的呀，就是您现在是注册不了微信了，对吗，嗯，那您看有这个问题的话，嗯，咱们这边帮您看了一下显示稍等一下？【客户】对，现在更改套餐资费的中山路有在处理当中，不需要做什么呀，不是不是，先生这里不是注销吗？【坐席】我这边看一下您前期有反映过这个问题，当时有没有给您这个处理这个投诉的这个工作人员有没有给您处理好呀，【客户】帮助他让我达成讯电话，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉再见，唉，我想那个你好能听到吗？我这边信号不太好，【坐席】，您好，【客户】喂唉，那是10月份，嗯，4月10号，我的手机号有一个套餐变更，能听到吗？喂，你说【坐席】上网，您好，【客户】对，手机变更之后再里面呢，有一些充值的费用，当时您那边的客服说要核算一下，然后跟我进行一个退款，我这边还没有收到什么退款的消息提醒，请您帮我核实和确认一下，【坐席】好的，【客户】退款是去到对，嗯，我想请问退款是是退到哪个账户？嗯，如果是花费类似这样的一个一个这个话费的话，能够收到那个退款的一些提醒过消息吗？您帮我查一下吧？【坐席】稍等您这个是什么时候反映，【客户】嗯，我记不太清，应该是11或者是12月的时候...	用户再次来电反映此问题，详见工单******** ，用户称之前改套餐的差价什么时间退回，退回到哪里，现来电要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉再见，唉，我想那个你好能听到吗？我这边信号不太好，【坐席】，您好，【客户】喂唉，那是10月份，嗯，4月10号，我的手机号有一个套餐变更，能听到吗？喂，你说【坐席】上网，您好，【客户】对，手机变更之后再里面呢，有一些充值的费用，当时您那边的客服说要核算一下，然后跟我进行一个退款，我这边还没有收到什么退款的消息提醒，请您帮我核实和确认一下，【坐席】好的，【客户】退款是去到对，嗯，我想请问退款是是退到哪个账户？嗯，如果是花费类似这样的一个一个这个话费的话，能够收到那个退款的一些提醒过消息吗？您帮我查一下吧？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这客服电话达不进去啊，我答辩天啊，没有人是吗？【坐席】嗯，不是抱歉先生，咱们这边客服一直都是在线的，可能是打电话的用户比较多，就是说咱们这边坐席比较繁忙，没有及时接听您的电话，您是有什么问题？我再帮您查一下好吗？【客户】那什么我昨天我订了一个，就是头条夹走音的那个那个那个，那个什么什么包来着，然然后呢，是定定的时候，它没有提示的冰淇淋用户跟什么东王卡那个用不了，然后，嗯，订购成功以后，我去领取的时候，兑换的时候，它下面就标注着，您这边用不了，然后就联系他们客服，嗯说退退不了还是怎么着，我也没听太清，然后我想问一下这边这个这个，这个这个能退吗？这个东...	用户来电反映自己在2021-01-07 20:54:53积分兑换的畅听流量包高级版（1个月）无法使用，用户表示兑换完成之后系统提示冰激凌套餐无法使用，我方经系统查询到用户为冰激凌套餐流量敞开用版系统显示在2021-01-07 20:54:53积分兑换的畅听流量包高级版（1个月），正常解释此流量包无法解除限速，用户不认可，现用户强烈要求我方为用户退还积分，用户加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这客服电话达不进去啊，我答辩天啊，没有人是吗？【坐席】嗯，不是抱歉先生，咱们这边客服一直都是在线的，可能是打电话的用户比较多，就是说咱们这边坐席比较繁忙，没有及时接听您的电话，您是有什么问题？我再帮您查一下好吗？【客户】那什么我昨天我订了一个，就是头条夹走音的那个那个那个，那个什么什么包来着，然然后呢，是定定的时候，它没有提示的冰淇淋用户跟什么东王卡那个用不了，然后，嗯，订购成功以后，我去领取的时候，兑换的时候，它下面就标注着，您这边用不了，然后就联系他们客服，嗯说退退...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂，我是是这个手机流量定向流量出了点问题，上个月出问题就是总值，我这卡上的定向流量它没有作用，然后就直接扣到我的直接的通用流量，我希望你们那怎么查一下原因，【坐席】嗯，稍等这边先看一下，【客户】给举个例子，就今天今天某某人3点到4点那段，你可以查这一段，我所有的流量使用和流量的去向，你要发现它的去向都是免流范围，但是我的流量走了几个G，【坐席】我这边看了一下，您是上个月反映过这个问题是吧，那那个之后是怎么跟您说呢，【客户】对？他当时处理方式就是给我把多扣的所有的那个叠加包的钱都剪掉，然后就再没说是，然后现在又出现这个问题，【坐席】嗯，然后现在是，嗯上，嗯...	******用户再次来电反映本机号码在使用定向流量时扣除了套餐内的通用流量（流水号：TS******、哔哩哔哩22卡），用户要求核实原因，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂，我是是这个手机流量定向流量出了点问题，上个月出问题就是总值，我这卡上的定向流量它没有作用，然后就直接扣到我的直接的通用流量，我希望你们那怎么查一下原因，【坐席】嗯，稍等这边先看一下，【客户】给举个例子，就今天今天某某人3点到4点那段，你可以查这一段，我所有的流量使用和流量的去向，你要发现它的去向都是免流范围，但是我的流量走了几个G，【坐席】我这边看了一下，您是上个月反映过这个问题是吧，那那个之后是怎么跟您说呢，【客户】对？他当时处理方式就是给我把多扣的所有的那个叠加包的钱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】唉，您好，您要咨询什么问题，【客户】我不是要咨询什么问题，我那个流量关闭，【坐席】嗯噢，使用到一百个G封顶了是吧？要解除一下，【客户】对呀，解除它必须得打人工打你这个人工答了半小时你们才接，你说这耽误事不耽误事【坐席】这个非常抱歉，给您带来不便了，我们这边帮您记录一下，尽快帮您解除一下，那您手机号的服务密码您有吗？六位的？【客户】没有一年唉，1986753对不对，【坐席】有是吧，我转过去您试试啊，稍等一下，我帮您，要么再说一下什么问题？什么业务，龙骨查话费，嗯，咱们这个联通客服中心叠加，那您说的这个我确实听的不太懂，您看您这边是打电话是通过上...	用户来电称自己没有去过邢台，但查询近14天行程显示用户去过邢台，用户称自己一直在廊坊，我某某人常向用户解释，用户不认可，请尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】唉，您好，您要咨询什么问题，【客户】我不是要咨询什么问题，我那个流量关闭，【坐席】嗯噢，使用到一百个G封顶了是吧？要解除一下，【客户】对呀，解除它必须得打人工打你这个人工答了半小时你们才接，你说这耽误事不耽误事【坐席】这个非常抱歉，给您带来不便了，我们这边帮您记录一下，尽快帮您解除一下，那您手机号的服务密码您有吗？六位的？【客户】没有一年唉，1986753对不对，【坐席】有是吧，我转过去您试试啊，稍等一下，我帮您，要么再说一下什么问题？什么业务，龙骨查话费，嗯，咱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我之前好像办了那个就是，嗯，联通和芒果TV的那个联名的那个免流的套餐，但是我看我现在用的应该还是流量吧，不是那个免流套餐，我看那免流套餐没有动【坐席】您这个来电号码是吗，【客户】哦？嗯，对？【坐席】我看一下，您稍等一下，我给您查一下，您这是个副卡，有主卡的号码吗，【客户】我当时办的时候就是用这个副卡办的呀，就那免流套餐，【坐席】就是用您现在这个来电号码办的是吗，【客户】嗯？啊对啊，【坐席】我给您查一下，您稍等，稍等，我给您核实一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】唉，好，【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，给您核实一下，确实是...	北展北街华远企业号9号楼B202 用户来电对流量有疑义，表示自己订购了一个芒果TV定向流量，但是在看芒果TV的时候走的是自己的通用流量而不是定向流量，现用户要求我方尽协助核实原因并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我之前好像办了那个就是，嗯，联通和芒果TV的那个联名的那个免流的套餐，但是我看我现在用的应该还是流量吧，不是那个免流套餐，我看那免流套餐没有动【坐席】您这个来电号码是吗，【客户】哦？嗯，对？【坐席】我看一下，您稍等一下，我给您查一下，您这是个副卡，有主卡的号码吗，【客户】我当时办的时候就是用这个副卡办的呀，就那免流套餐，【坐席】就是用您现在这个来电号码办的是吗，【客户】嗯？啊对啊，【坐席】我给您查一下，您稍等，稍等，我给您核实一下，听到音乐后不要挂机，稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】一个批号资料喂【坐席】您好您好【客户】唉我问一下我我这个幺幺八九幺八八这个手机然后那个欠费了吗【坐席】嗯不欠费现在余额还有二百多呢【客户】那为什么我打不出去啊他说一直说我这个是那个暂停服务啊【坐席】嗯这个号显示是非实名停机嗯需要通过咱们手机营业厅重新办理一下实名制补登记重新上传一下身份证资料是可以申请开机的【客户】我这当时买这号的时候办了这个实名啊【坐席】嗯嗯对是办了然后它应该是有这个审核不通过的地方比如说有的照片有不清晰啊或者什么地方所以他需要时再上传一下【客户】噢那你们这有点不过分啊我这个你这丫丫丫跟我现在也不在北京然后呢我我这需要二次的时候也没人提醒然后说...	用户来电反映自己********号码停机了，我方经系统查询非实名停机，建议用户重新办理实名认证，用户不认可，表示自己因疫情不方便去营业厅，手厅自己没有密码和验证码也登录不了，强烈要求我方给自己开机并尽快回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】一个批号资料喂【坐席】您好您好【客户】唉我问一下我我这个幺幺八九幺八八这个手机然后那个欠费了吗【坐席】嗯不欠费现在余额还有二百多呢【客户】那为什么我打不出去啊他说一直说我这个是那个暂停服务啊【坐席】嗯这个号显示是非实名停机嗯需要通过咱们手机营业厅重新办理一下实名制补登记重新上传一下身份证资料是可以申请开机的【客户】我这当时买这号的时候办了这个实名啊【坐席】嗯嗯对是办了然后它应该是有这个审核不通过的地方比如说有的照片有不清晰啊或者什么地方所以他需要时再上传一下【客户】噢那你们这有点不过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我想问一下，就是我，我这个号开了一个小号，然后但是我那天充话费都充到那个小号上写的手机号小号是吧，没有没到账？【坐席】嗯，您那个小号的号码有吗，【客户】嗯有，我看一下，【坐席】嗯好，【客户】嗯132【坐席】嗯132，嗯，4019【客户】4029二九【坐席】嗯，********，嗯，这个机主姓名您跟我说一下，【客户】0861还算？【坐席】嗯，这个您就是说是前几天有给这号码充过一笔钱，没有到账是吗【客户】对我也没有看到，有没有提示？【坐席】行，稍等我给您看一下，您不要挂机，嗯，充值了多少钱呢，【客户】一百？【坐席】嗯，一百，嗯，这个的话我需要就是您提供一下...	******,机主姓名：某某人，用户反映自己办理了一个沃小号，号码是：****，用户在1月18日给号码：****，充值了100元，想把100元转到******的号码上，请处理，乌里雅斯太镇赛汉街4组33号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我想问一下，就是我，我这个号开了一个小号，然后但是我那天充话费都充到那个小号上写的手机号小号是吧，没有没到账？【坐席】嗯，您那个小号的号码有吗，【客户】嗯有，我看一下，【坐席】嗯好，【客户】嗯132【坐席】嗯132，嗯，4019【客户】4029二九【坐席】嗯，********，嗯，这个机主姓名您跟我说一下，【客户】0861还算？【坐席】嗯，这个您就是说是前几天有给这号码充过一笔钱，没有到账是吗【客户】对我也没有看到，有没有提示？【坐席】行，稍等我给您看一下，您不要挂机，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，我我母亲的手机吧，就是老是显示没有没有信号，也不道怎么回事？【坐席】是在学校还是没有信号吗，【客户】老是无网络无网络，达不了电话？【坐席】达不了电话，也上不了网，手机开关机，您试过了吗，【客户】试过了，他是换手机都换了，我们几个手机来回换的不好使，老是无网络，或哪也是无网络，给我报一下电话号码【坐席】噢，您说一下号码【客户】啊，176？【坐席】您来电的这个号码是吗，【客户】不是不是，嗯，116，【坐席】176116，【客户】嗯七九【坐席】嗯79129，【客户】129对对，毛巾呀，【坐席】您稍等，嗯，您来电的这个号码的卡，这个卡的状态呢，我这边看的是...	用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，我我母亲的手机吧，就是老是显示没有没有信号，也不道怎么回事？【坐席】是在学校还是没有信号吗，【客户】老是无网络无网络，达不了电话？【坐席】达不了电话，也上不了网，手机开关机，您试过了吗，【客户】试过了，他是换手机都换了，我们几个手机来回换的不好使，老是无网络，或哪也是无网络，给我报一下电话号码【坐席】噢，您说一下号码【客户】啊，176？【坐席】您来电的这个号码是吗，【客户】不是不是，嗯，116，【坐席】176116，【客户】嗯七九【坐席】嗯79129，【客户】129对对...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，我的停机，这个时间你们到底我你们处理的方案我不满意，找你们值班经理接电话，【坐席】，嗯，先生您说的，【客户】找你们值班经理接电话，【坐席】嗯，先生【客户】你们随便停我的机的问题啊，11月9号停我机的问题啊，你们想怎么着就怎么着，想升完级就停了机了，我们会单位，【坐席】扣了他的？【客户】对单位扣了九箱，扣了9000块钱，教你怎么解决啊，让他们写检查守着就大会，他妈今天检查，我他妈丢人不丢人啊，都是你们怎么停我机子这这这这这，【坐席】嗯先生非常抱歉，您稍等，我这边给您【客户】我六点钟我发现停机，一直跟你们沟通沟通的那个九点钟让你们给我临时开机，你都改不了，他们多耽误我事啊，说领导联系不...	用户再次来电反映此问题，详见工单;TS********,用户表示不满意之前回复的处理结果，用户要求我方再次记录反馈此问题，请尽快处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，我的停机，这个时间你们到底我你们处理的方案我不满意，找你们值班经理接电话，【坐席】，嗯，先生您说的，【客户】找你们值班经理接电话，【坐席】嗯，先生【客户】你们随便停我的机的问题啊，11月9号停我机的问题啊，你们想怎么着就怎么着，想升完级就停了机了，我们会单位，【坐席】扣了他的？【客户】对单位扣了九箱，扣了9000块钱，教你怎么解决啊，让他们写检查守着就大会，他妈今天检查，我他妈丢人不丢人啊，都是你们怎么停我机子这这这这这，【坐席】嗯先生非常抱歉，您稍等，我这边给您【客户】我六点钟我发现停机，一直跟你们沟...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就我们这个家里这个联通的这个这个宽带有让他昨天说来一电话，说让登录什么什么意思，老人不明白，你跟我说说吧，【坐席】昨天是主动给您去的电话是吗，【客户】宽带？对对对，24号，二二十四号，24号来的电话，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】帮您解决的，一退钱了，六个月返还呀，你刚刚说的是他们退钱了，还有谁管呢？对流量卡，这也不是今天无法上移动大厅去哪查呀？视频来电通话都来算，【坐席】但是咱们后台这边没有看到有这个其他这个消息，【客户】没有消息，不是你们这个已经通知过我们这边啊，好多次了，说让登陆一个什么，然后返还什么的，然后你看看我们这个合...	用户称自己接到联通的电话好几次了，称让其登录什么东西，都是老人在家，老人也不懂，老人的家人今天在家致我方查询登录什么软件，称是在24号的时候和用户联系的，现在要求外呼人员再次和用户联系，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就我们这个家里这个联通的这个这个宽带有让他昨天说来一电话，说让登录什么什么意思，老人不明白，你跟我说说吧，【坐席】昨天是主动给您去的电话是吗，【客户】宽带？对对对，24号，二二十四号，24号来的电话，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】帮您解决的，一退钱了，六个月返还呀，你刚刚说的是他们退钱了，还有谁管呢？对流量卡，这也不是今天无法上移动大厅去哪查呀？视频来电通话都来算，【坐席】但是咱们后台这边没有看到有这个其他这个消息，【客户】没有消息，不是你们这个已经通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想看一下，就是我有一个700多的欠费，我就看看是怎么回事，【坐席】稍等帮您看一下，【客户】唉，你帮我看一下，【坐席】嗯，700多是两个月的，您交的话，这个月底之前就把1月份交了就行，一共388块两毛四？【客户】唉，等一会啊，我记一下，因为因为我这个人的是曾经建国，您能帮我我，因为我记得上次我在营业厅去问的时候，他说1月份我只交只交二百九十九一个套餐，可能再加一个电话的就行了，您能帮我看那个388那个都是什么钱吗，【坐席】稍等一下，【客户】嗯嗯，199就是那个固话没有了【坐席】这个的话就是您手机套餐的一个费用【客户】喂，唉，不好意思，我没听见您说【坐席...	用户来电对于这个手机号的套餐有疑义，称这个号码是和********这条宽带绑定在一起交费，但是我方查询手机号并没有绑定宽带，用户对此有疑义，要求核实具体的原因，请处理，谢谢，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想看一下，就是我有一个700多的欠费，我就看看是怎么回事，【坐席】稍等帮您看一下，【客户】唉，你帮我看一下，【坐席】嗯，700多是两个月的，您交的话，这个月底之前就把1月份交了就行，一共388块两毛四？【客户】唉，等一会啊，我记一下，因为因为我这个人的是曾经建国，您能帮我我，因为我记得上次我在营业厅去问的时候，他说1月份我只交只交二百九十九一个套餐，可能再加一个电话的就行了，您能帮我看那个388那个都是什么钱吗，【坐席】稍等一下，【客户】嗯嗯，199就是那个固话没有了【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这个号码为什么收不到短信呢，【坐席】是所有都我看一下验证码吗？是收不到，【客户】不光它验证码，其他的我直接给我这个号码发的短信也收也收不到【坐席】也收不到行，您是设置过短信拦截之类的吗，【客户】啊？嗯，我没有设置过短信，短信来来结呀，就是我我我用我通讯录里的号码给这个号码发短信也收不到【坐席】嗯，有提示什么呢？是发送不过去还是，【客户】没有，也是发送过了发送发送成功了一下，【坐席】嗯，就是接收不到【客户】嗯对，但是收不到【坐席】行，我这边的话给您记录反馈一下这个问题，先生，后台人员给您查一下？【客户】噢，要多久，【坐席】嗯，...	用户来电称自己收不到任何号码发送的短信以及验证码，我方查询用户号卡正常短信中心码设置正常，用户不认可要求我方经快处理，今晚必须回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这个号码为什么收不到短信呢，【坐席】是所有都我看一下验证码吗？是收不到，【客户】不光它验证码，其他的我直接给我这个号码发的短信也收也收不到【坐席】也收不到行，您是设置过短信拦截之类的吗，【客户】啊？嗯，我没有设置过短信，短信来来结呀，就是我我我用我通讯录里的号码给这个号码发短信也收不到【坐席】嗯，有提示什么呢？是发送不过去还是，【客户】没有，也是发送过了发送发送成功了一下，【坐席】嗯，就是接收不到【客户】嗯对，但是收不到【坐席】行，我这边的话给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问你一个问题，就是今天我出来噢，打开我这个翼形，形成防不行某某人卡的时候，显示我这没有数据，然后我发那个五个字母，然后到10010，给我的短信回复也是查询不到，您看看是啥原因？刚才我问了河北那边，他说让我问问你们这边，它那边查不到？【坐席】就是查询漫游的那个短信也不行是吗【客户】对是无效显示的是我，我看看啊，显示是啥，嗯，嗯，嗯，显示是暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试【坐席】这个您，您有再次发送试过吗？先生，这个可能，【客户】我试了三次，然后我试了一下，直接扫那个它，这个就是我来自来电办点事吗？然后直接找他店里这个二那个小程序码，或...	用户表示自己扫健康码一直提示无效，发送短信查询漫游地信息提示：暂未查询到该号码的漫游地信息，要求我方尽快将数据更新，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问你一个问题，就是今天我出来噢，打开我这个翼形，形成防不行某某人卡的时候，显示我这没有数据，然后我发那个五个字母，然后到10010，给我的短信回复也是查询不到，您看看是啥原因？刚才我问了河北那边，他说让我问问你们这边，它那边查不到？【坐席】就是查询漫游的那个短信也不行是吗【客户】对是无效显示的是我，我看看啊，显示是啥，嗯，嗯，嗯，显示是暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试【坐席】这个您，您有再次发送试过吗？先生，这个可能，【客户】我试了三次，然后我试了一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我想问一下为什么我手机那个收不到短信啊，【坐席】嗯，手机收不到短信是吧【客户】对您看我是欠费了还是怎么着啊？我查，【坐席】好的这个问题是和欠费也没有关系，您号码也没有关系，这是我们一个突发情况，我们已经统一上报到我们有关部门了，目前我们技术部门正在全力处理这个问题？【客户】那大概什么时候能能好，【坐席】这个系统都没有给出具体时间，暂时无法承诺您，因为我们客服这边也确实是在等相关通知先生？【客户】就是所有的所有的联通都收不到短信是吗，【坐席】不能保证所有联通用户，但确实有很多用户都反映过这个问题，【客户】噢，行好了好了，那我知道了【坐席】还有业务...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我想问一下为什么我手机那个收不到短信啊，【坐席】嗯，手机收不到短信是吧【客户】对您看我是欠费了还是怎么着啊？我查，【坐席】好的这个问题是和欠费也没有关系，您号码也没有关系，这是我们一个突发情况，我们已经统一上报到我们有关部门了，目前我们技术部门正在全力处理这个问题？【客户】那大概什么时候能能好，【坐席】这个系统都没有给出具体时间，暂时无法承诺您，因为我们客服这边也确实是在等相关通知先生？【客户】就是所有的所有的联通都收不到短信是吗，【坐席】不能保证所有联通用户，但确...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，看一下这手机，嗯，申请开机以后，你们这边有那个噢，回复了吗，【坐席】您是说您反馈过问题，但是没有联系您，是吗？您稍等一下啊，这办理解挂它是需要机主本人带证件前往北京联通自有营业厅办理，或通过网厅办理榜首，听就往手机营业厅，也可以办理女士，【客户】嗯，我们这是军官证，你们这边再做一下那个备注和反映一下吧，因为，嗯，是你们手机升系统联通升级的时候造成挂失，我们我们是机主这边我们办的是停机保号？【坐席】5月份，办理停机保号，您是说您没有办理过挂失是吗，行，那我帮您记录反馈一下，嗯，【客户】嗯，好吧，麻烦你了啊，【坐席】嗯，电话呢就留流这个电话吗？电话留本，嗯，185...	******再次来电反映用户再次来电称号码被挂失了，用户称自己没有办理过挂失，用户称是由于我方系统升级自动为用户办理了挂失，详见前期工单：TS******，用户拒绝去厅，称也无法通过网手厅办理解挂，强烈要求我方给其办理，用户称只有这一个电话，如有回复结果请直接写在工单内，用户会来电核实这个问题，请相关部门处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，看一下这手机，嗯，申请开机以后，你们这边有那个噢，回复了吗，【坐席】您是说您反馈过问题，但是没有联系您，是吗？您稍等一下啊，这办理解挂它是需要机主本人带证件前往北京联通自有营业厅办理，或通过网厅办理榜首，听就往手机营业厅，也可以办理女士，【客户】嗯，我们这是军官证，你们这边再做一下那个备注和反映一下吧，因为，嗯，是你们手机升系统联通升级的时候造成挂失，我们我们是机主这边我们办的是停机保号？【坐席】5月份，办理停机保号，您是说您没有办理过挂失是吗，行，那我帮您记录反馈一下，嗯，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个联通手机号，信号是满格的，也是4G网，但是经常就是连不上网，一到中午或者是晚上，他就下午的时候就连不上？【坐席】您说的手机号就是您来电的这个号码是吧，【客户】对我还办了，我还办了亲情卡，当做流量卡，然后发射WIFI，然后你们信号一点都没有？【坐席】是就在这一个地方，是这样吗？还是其他地方也是这种情况呢，【客户】其他地方信号不好，然后我现在，嗯，我我公司这边是动不动就没有网，【坐席】就是您周边其他联通的号，在这个地方也信号也不好用是吧，【客户】对我的同事也是投诉过很多次，这边信号不好，【坐席】非常抱歉，女士，您跟我说一下您所在的地址，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个联通手机号，信号是满格的，也是4G网，但是经常就是连不上网，一到中午或者是晚上，他就下午的时候就连不上？【坐席】您说的手机号就是您来电的这个号码是吧，【客户】对我还办了，我还办了亲情卡，当做流量卡，然后发射WIFI，然后你们信号一点都没有？【坐席】是就在这一个地方，是这样吗？还是其他地方也是这种情况呢，【客户】其他地方信号不好，然后我现在，嗯，我我公司这边是动不动就没有网，【坐席】就是您周边其他联通的号，在这个地方也信号也不好用是吧，【客户】对我的同事也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你给我查一下，我这个手机给我流量扣的不对，【坐席】您这个流量的话目前还剩下335兆，这里边显示用了400多兆了【客户】上个月上个月你给我查一下，上个月扣了我多少钱【坐席】上个月显示是扣了37块吧，这边显示37块8毛钱？【客户】流量流量，扣了37块8是吗，【坐席】对流量费用，【客户】我我我，你现在就是说，你你你们联通经常出错，你这个费用就扣的不对，我这个手机流量是基本不怎么用的，你们肯定就给我弄错了，我平时这个手机不用不怎么用流量，我就放在那个店里，她打电话用，平时都不怎么上网，店里有WIFI，【坐席】您上个月总共是超了一百多兆，这边显示一百20多兆，先...	内蒙古*** 用户来电反映自己对12月份的流量使用有疑议，产生了37.8 我方按照上网日志与用户解释：使用过微信，高德地图之类的软件，用户对此不认可，称自己手机都不经常使用，更没有超出过流量，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，并退费，请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你给我查一下，我这个手机给我流量扣的不对，【坐席】您这个流量的话目前还剩下335兆，这里边显示用了400多兆了【客户】上个月上个月你给我查一下，上个月扣了我多少钱【坐席】上个月显示是扣了37块吧，这边显示37块8毛钱？【客户】流量流量，扣了37块8是吗，【坐席】对流量费用，【客户】我我我，你现在就是说，你你你们联通经常出错，你这个费用就扣的不对，我这个手机流量是基本不怎么用的，你们肯定就给我弄错了，我平时这个手机不用不怎么用流量，我就放在那个店里，她打电话用，平时都不怎么上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个我就想问一下我这个话费清单里边为什么每月都多扣50多块钱是什么意思，【坐席】那我看一下啊，你套餐业务啊，什么费用，我帮你看一下，上个月消费情况啊，1月份的消费，您的号码本身用的是一个腾讯大王卡的业务，这某某人卡没有这个基本套餐费，19块钱，然后这边的话还还办理了一个低消活动，每月除了最低消费90块钱，然后它送了18个G的流量，还有这一个活动？【客户】嗯，这个低消的这个这是什么？什么情况？当时跟我说的是这个免费的，为什么又变成90是什么意思，【坐席】这个这个业务是每月承诺最低消费90块钱，然后套餐之外再赠送您18个G流量，嗯，这是当时办的，是一年期...	用户对其号码套外的“承诺通信费90元档得18GB流量与权益（立即生效合约12个月）”业务有异议。我方解释该业务的生效时间。用户不认可，要求核对当时的办理过程。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个我就想问一下我这个话费清单里边为什么每月都多扣50多块钱是什么意思，【坐席】那我看一下啊，你套餐业务啊，什么费用，我帮你看一下，上个月消费情况啊，1月份的消费，您的号码本身用的是一个腾讯大王卡的业务，这某某人卡没有这个基本套餐费，19块钱，然后这边的话还还办理了一个低消活动，每月除了最低消费90块钱，然后它送了18个G的流量，还有这一个活动？【客户】嗯，这个低消的这个这是什么？什么情况？当时跟我说的是这个免费的，为什么又变成90是什么意思，【坐席】这个这个业务是每月承...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我现在我那个14天那行号码，因为我现在在房山区呢，没在河北保定什么涿州市保定去，但是现在给我挂了【坐席】对集中部门显示在保定？【客户】都在河北保定，因为我这回来我干吗？我都不放，昨天还查的说那个，昨天他给我打电话还没有那什么呢？昨天不也清了一下，今天这一会下午就晚上，这又有了，嗯，我这1月份是在哪啊【坐席】或者绑定，【客户】对写的是河北保定，假如我这手机不拿了我的怎么这这么烦人，你看我上一个这孩子他们上学都费劲，这一千的账上本身就我在房山呢，嗯，您的问题，我这边因为您，嗯，没问题【坐席】我这边现在给您上报，反馈下这个情况，让后台来给您做处理，24小时之...	用户的号码显示是用户查询大数据行程查询，用户的号码显示是在河北保定市了，但用户当前不在此地址是在房山区域，用户也没有到过此地址。用户希望我方给核实尽快联系处理。业务号码：******** 机主：某某人。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我现在我那个14天那行号码，因为我现在在房山区呢，没在河北保定什么涿州市保定去，但是现在给我挂了【坐席】对集中部门显示在保定？【客户】都在河北保定，因为我这回来我干吗？我都不放，昨天还查的说那个，昨天他给我打电话还没有那什么呢？昨天不也清了一下，今天这一会下午就晚上，这又有了，嗯，我这1月份是在哪啊【坐席】或者绑定，【客户】对写的是河北保定，假如我这手机不拿了我的怎么这这么烦人，你看我上一个这孩子他们上学都费劲，这一千的账上本身就我在房山呢，嗯，您的问题，我这边因为您，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，能能改套餐吗？【坐席】更改套餐是吗【客户】嗯，变更个套餐？【坐席】我看一下啊，那您这流量和分钟数有什么需求吗【客户】嗯，通话不用太多，完了流流量有点？【坐席】通话，不用太多流量有点就行，那您也要说一个大概呀，一个月大概用多少个G的流量【客户】嗯，我现在多少G，【坐席】看一下啊，您这个呢是4G畅享冰激凌，99块钱一个月的，里面有300分钟的语音通话，然后流量呢是20个G？【客户】唉，最小的有20个G的，还有啥的，就这个吗，【坐席】没有没有20个G的对20个G的，还有就是说那个129的500分钟，20个G的流量【客户】噢，最低的就是20个G就这个【坐席】对...	客户对流量费用不认可，说没有西瓜视频跟今日头条为什么扣费，经查询向客户正常解释，客户不认可，请受理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，能能改套餐吗？【坐席】更改套餐是吗【客户】嗯，变更个套餐？【坐席】我看一下啊，那您这流量和分钟数有什么需求吗【客户】嗯，通话不用太多，完了流流量有点？【坐席】通话，不用太多流量有点就行，那您也要说一个大概呀，一个月大概用多少个G的流量【客户】嗯，我现在多少G，【坐席】看一下啊，您这个呢是4G畅享冰激凌，99块钱一个月的，里面有300分钟的语音通话，然后流量呢是20个G？【客户】唉，最小的有20个G的，还有啥的，就这个吗，【坐席】没有没有20个G的对20个G的，还有就是说那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】喂你好，我问一下我办的这个流量包怎么就扣扣我的话费扣这么多呢？【坐席】嗯，您说办理流量包是吗，【客户】对我办的这个19块1包月19的，【坐席】您这个的话是一个19块钱，腾讯大王卡套餐，它里面是包含了30个G的腾讯专属流量，使用非腾讯软件的话，就是按照1元1个G日租宝来收取的，当月有效总流量达到40个G的话会有个封顶，然后您这个电话的话也不包含分钟数，只要是打电话就按照一分钟一毛来收取，发送短彩信的话，也是按照每条一毛来收取的，【客户】不是我包的，这个是一个月30个G30个G达电话是达一分钟一毛，我这个月充了一百块钱的话费，现在承诺六六十多了...	用户来电反馈腾讯大王卡流量使用，我方告知30G腾讯专属流量，仅腾讯系列使用，用户强烈不认可，称办理时人员告知除抖音外均可使用，但仍产生了费用，对此流量使用规则不认可，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】喂你好，我问一下我办的这个流量包怎么就扣扣我的话费扣这么多呢？【坐席】嗯，您说办理流量包是吗，【客户】对我办的这个19块1包月19的，【坐席】您这个的话是一个19块钱，腾讯大王卡套餐，它里面是包含了30个G的腾讯专属流量，使用非腾讯软件的话，就是按照1元1个G日租宝来收取的，当月有效总流量达到40个G的话会有个封顶，然后您这个电话的话也不包含分钟数，只要是打电话就按照一分钟一毛来收取，发送短彩信的话，也是按照每条一毛来收取的，【客户】不是我包的，这个是一个月30...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就您北京这边的网络是不是不稳定啊？就是天桥那边的？【坐席】嗯，请问卡怎么了呢，【客户】嗯这网就信号一直断流就用用了，用了就一点信号都没有了？【坐席】换别的地方也是这样吗，【客户】嗯，我现在在公司公司附近是这样的，从昨天就一直出现这种情况了，莫名其妙就没有网络了，【坐席】需要我给您找个师傅上门看一下，还是说我需要我帮您把这号所有功能都关了，重新再开通一下呢，平时信号感觉好像没什么太大问题【客户】就是网络网络没有？【坐席】手机上网啊，不是家里，嗯，不是公司宽带是吧，【客户】对对，不是公司宽带，手机上网就是手机【坐席】嗯，北京市朝阳区酒仙桥...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就您北京这边的网络是不是不稳定啊？就是天桥那边的？【坐席】嗯，请问卡怎么了呢，【客户】嗯这网就信号一直断流就用用了，用了就一点信号都没有了？【坐席】换别的地方也是这样吗，【客户】嗯，我现在在公司公司附近是这样的，从昨天就一直出现这种情况了，莫名其妙就没有网络了，【坐席】需要我给您找个师傅上门看一下，还是说我需要我帮您把这号所有功能都关了，重新再开通一下呢，平时信号感觉好像没什么太大问题【客户】就是网络网络没有？【坐席】手机上网啊，不是家里，嗯，不是公司宽带...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个你帮我查一下，我这有个二十六七号，他那个当时说返我话费返了56块钱，到现在也没返，他说3到5个工作日？【坐席】嗯，稍等一下，嗯，是来电手机号码是吗，嗯稍等，嗯，帮您看一下，咱们这边显示呢，是有一个56元的费用，那个号码是在这个3到5个工作日内给您返还，到现在的费用，没有收到对吧，【客户】对对，【坐席】那您稍等，【客户】嗯，没什么人工，嗯，那你等一会去，七点七点七点左右【坐席】嗯，如果是没有收到这个费用的话，我需要给您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下，看一下具体是什么原因导致的，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生，【客户】行好好的，...	用户再次来电反映此问题，详见工单TS********，我方按照工单解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个你帮我查一下，我这有个二十六七号，他那个当时说返我话费返了56块钱，到现在也没返，他说3到5个工作日？【坐席】嗯，稍等一下，嗯，是来电手机号码是吗，嗯稍等，嗯，帮您看一下，咱们这边显示呢，是有一个56元的费用，那个号码是在这个3到5个工作日内给您返还，到现在的费用，没有收到对吧，【客户】对对，【坐席】那您稍等，【客户】嗯，没什么人工，嗯，那你等一会去，七点七点七点左右【坐席】嗯，如果是没有收到这个费用的话，我需要给您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下，看一下具体是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，我想问一下，我这手机为什么到现在网都上不去啊，我刚才已经打打好几个电话了，给我弄，这网也上不去【坐席】噢，您来电的这个号码我这边显示您是流量封顶了，这样的话您解封一下就可以先生，嗯女士？【客户】封了，刚才我问他我解封，他说我解封了，让我重启我重启我打电话，他说那个我给您刷一遍机，我刷了，刷了之后他说能用它说你再重启就能用了，就说我这解封还没解呢，是吗，【坐席】嗯，我这边显示没有，嗯，那您看这样行吗？我这边给您做一下解封可以吧？【客户】你你们那有农村解封是吗？【坐席】这样的话您是刚才的话，发送短信的话是没有解封是吧？女士有发送短信试过吗，【客户】我刚才我刚...	用户来电反映现在流量40G封顶了，第一个客服说只能通过短信解封用户操作了但用不了，用户二次来电查询是否解封成功，客服说已经解封了说给用户刷新网络关机重启试一下，但用户还是无法使用，我方查询用户并没有解封，我某某人常为其受理解封，用户现在要求投诉上两位客服，我某某人常解释，用户不认可要求投诉，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，我想问一下，我这手机为什么到现在网都上不去啊，我刚才已经打打好几个电话了，给我弄，这网也上不去【坐席】噢，您来电的这个号码我这边显示您是流量封顶了，这样的话您解封一下就可以先生，嗯女士？【客户】封了，刚才我问他我解封，他说我解封了，让我重启我重启我打电话，他说那个我给您刷一遍机，我刷了，刷了之后他说能用它说你再重启就能用了，就说我这解封还没解呢，是吗，【坐席】嗯，我这边显示没有，嗯，那您看这样行吗？我这边给您做一下解封可以吧？【客户】你你们那有农村解封是吗？【坐席】这样的话您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好先生，【客户】我前两天啊，给你们客服答电话，反映个情况，然后你们你们说会给我达电话，我等了足足两天没给我来电话？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您稍等先生，嗯，先生，您之前是有，嗯，想要更改套餐是吗？【客户】对，我要更改套餐，我现在跟你说怎么回事【坐席】嗯，您说，【客户】这个月月初的时候，我才交的50块钱，立马就又又又又没了，就又扣没了，你知道吗？然后我一看我我看我才交的，50块钱又没了，我得问怎么回事啊，我在不知情的情况下，你们的那个就是说推荐套餐的那个就是客服人给我，就他给我说的是，免免费的给你流量，给你升了5G根本就没有说这...	用户来电反应自己没有更改套餐为北京沃派校园套餐57元（优化版），导致自己欠费，要求我方为其核减，请处理，谢谢详情见工单流水号：YWBL****** 工单流水号：TS*********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好先生，【客户】我前两天啊，给你们客服答电话，反映个情况，然后你们你们说会给我达电话，我等了足足两天没给我来电话？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您稍等先生，嗯，先生，您之前是有，嗯，想要更改套餐是吗？【客户】对，我要更改套餐，我现在跟你说怎么回事【坐席】嗯，您说，【客户】这个月月初的时候，我才交的50块钱，立马就又又又又没了，就又扣没了，你知道吗？然后我一看我我看我才交的，50块钱又没了，我得问怎么回事啊，我在不知情的情况下，你们的那个就是说推荐套餐的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我查一下我这个上达电话，怎么告诉我有一个什么叫就是什么通讯费五块钱的，这个给我取消能取消我我从什么时候办的你给我看看【坐席】是您来电这个号码办的嘛他说，我看了一下，您这里面的话，没有冲的通讯费啊当时？【客户】对我上个月说有五五块钱通讯费，叫什么费叫是来电未什么提醒吗？【坐席】噢，您稍等我查一下噢，联通秘书是吧联通秘书吗，【客户】对？我两年以前办了一个套餐，129，我就没要这个联通秘书，【坐席】我看您本月的话已经没有了，【客户】本月我取消了，我上月取消了，后来我就查我，他，他说我这么多年都有我就我就我就我就一直我就给这个给给明白，我知道我没要他，你...	用户来电称此号码********有增值业务联通秘书，每月5元，用户称从来没有办理过此业务，我某某人常解释，用户强烈不认可，现拒绝承担此费用，强烈要求我方核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我查一下我这个上达电话，怎么告诉我有一个什么叫就是什么通讯费五块钱的，这个给我取消能取消我我从什么时候办的你给我看看【坐席】是您来电这个号码办的嘛他说，我看了一下，您这里面的话，没有冲的通讯费啊当时？【客户】对我上个月说有五五块钱通讯费，叫什么费叫是来电未什么提醒吗？【坐席】噢，您稍等我查一下噢，联通秘书是吧联通秘书吗，【客户】对？我两年以前办了一个套餐，129，我就没要这个联通秘书，【坐席】我看您本月的话已经没有了，【客户】本月我取消了，我上月取消了，后来我就查我，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个办的宽带有一某某人主卡，一某某人副卡，嗯，但是这个月我发现又多了一某某人副卡，嗯，是130尾号0581的这个我在家基本上没有用过流量，但是这个月已经超了，都是这个130的号用的，我不知道这个号是怎么来的，【坐席】多了一某某人副卡，就是这个套餐，【客户】我不知道是以前多还是我一直没注意，反正这个月已经提示我流量超了，但是我在家一直用的是无线，我根本没用过，我一查是这个号用的，【坐席】我看一下啊，您这个没有申请这个副卡是吗？加入【客户】嗯没有？我都不知道这个号是谁的，我们家人没有没有用这个号的，那个1002那个主卡是我我我我们家里人在用，还有我...	用户来电反映自己套餐多一副卡号码：******** 用户称此副卡自己从未使用，并且自己从未添加过此副卡，我方告知用户可营业厅解除关系，用户不认可，称此卡一直使用自己套餐流量，用户要求核实其办理流程，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个办的宽带有一某某人主卡，一某某人副卡，嗯，但是这个月我发现又多了一某某人副卡，嗯，是130尾号0581的这个我在家基本上没有用过流量，但是这个月已经超了，都是这个130的号用的，我不知道这个号是怎么来的，【坐席】多了一某某人副卡，就是这个套餐，【客户】我不知道是以前多还是我一直没注意，反正这个月已经提示我流量超了，但是我在家一直用的是无线，我根本没用过，我一查是这个号用的，【坐席】我看一下啊，您这个没有申请这个副卡是吗？加入【客户】嗯没有？我都不知道这个号是谁的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯姐你好我问一下就是那个大数据新城那边这个您这边管吗【坐席】您这边是有什么问题【客户】就是我那学生马上我没去过那地方啊【坐席】是您来电这个手机号码获取的新号码吗【客户】对对【坐席】然后您说显示有什么【客户】没去过那地显示我去过【坐席】位置是什么【客户】保定市【坐席】保定是吧行那我这边的话帮您上报一下让后台去给您这个技术人员给您核实核实以后回复您来电的手机号码您注意接听就行【客户】嗯嗯有回复就行因为我在APP上都那什么了都都提交过来没返我呀【坐席】您不能通过APP提交TAP提交的话它这边的话是您的这个只能购买东西然后您这个新号码的话您得需要根据联通这边然后跟我们这...	用户称自己未到过保定，行程码显示有保定，无法正常在北京出行，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯姐你好我问一下就是那个大数据新城那边这个您这边管吗【坐席】您这边是有什么问题【客户】就是我那学生马上我没去过那地方啊【坐席】是您来电这个手机号码获取的新号码吗【客户】对对【坐席】然后您说显示有什么【客户】没去过那地显示我去过【坐席】位置是什么【客户】保定市【坐席】保定是吧行那我这边的话帮您上报一下让后台去给您这个技术人员给您核实核实以后回复您来电的手机号码您注意接听就行【客户】嗯嗯有回复就行因为我在APP上都那什么了都都提交过来没返我呀【坐席】您不能通过APP提交TAP提交的话它这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我刚才打电话打到你们那个沃钱包，那个客服他给我让我跟你们联系，就是我在嗯，慈云寺那个分理处呢，办了一个套餐，它这里面涉及到有一个，嗯，招联的什么什么分期的那个电子券的使用，但现在我已经有三个月了，它都是直接从我银行卡里扣的，现在那个电子券还没有核销过去，嗯，这个我应该怎么操作啊，【坐席】我帮您看一下，【客户】唉，好谢谢【坐席】嗯，不客气，我帮您看了一下，显示它已经，它是一直都是给您再发放的，【客户】对，但是它放号以后它不是当时办的，是有个什么分期吗？那个分析应该是直接用这个电子券来来分期还款吗？但是他现在这个卷还在我的那个钱包里边，然后每次都...	用户来电称办理了北京招联金融购机合约24个月，用户称现在显示还款失败，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我刚才打电话打到你们那个沃钱包，那个客服他给我让我跟你们联系，就是我在嗯，慈云寺那个分理处呢，办了一个套餐，它这里面涉及到有一个，嗯，招联的什么什么分期的那个电子券的使用，但现在我已经有三个月了，它都是直接从我银行卡里扣的，现在那个电子券还没有核销过去，嗯，这个我应该怎么操作啊，【坐席】我帮您看一下，【客户】唉，好谢谢【坐席】嗯，不客气，我帮您看了一下，显示它已经，它是一直都是给您再发放的，【客户】对，但是它放号以后它不是当时办的，是有个什么分期吗？那个分析应该是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个电话号码怎么无无形中加了一个流量叠加包，月套餐费99元，我从来没有申请过这么一个费用？【坐席】您号码是本机是吗【客户】对本机号码1561，【坐席】推荐一下吧，您稍等，我这边查询一下，您这本机，你看有一九十九块钱40G的流量包，那您没有申请过的话，那有没有人，【客户】我从来没申请，【坐席】那有没有人给您打过电话呀？给您介绍这方面，【客户】我从来没接过这种电话，我没有要过，即使我跟你讲及时有人给我打电话，我也不会接受的，因为我这个手机我这个号码我根本就不用于通话，我也不用这流量包，我根本就没有用它，你看我那个话费，我我一个一个电话都没打过，【坐席】...	******，现用户来电反映称自己从来没有订购过5G升级包99元40G流量包，现发现202012和202101两个月分别给其扣除了99元流量包的费用，对此强烈不满，经查询，订购时间为：2020-12-17 15:53:45，受理部门：www.10010.com，现用户强烈要求我方给其核查此流量包是在什么样的情况下订购的，并要求给其处理解决流量包费用的问题并尽快回复。联电：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个电话号码怎么无无形中加了一个流量叠加包，月套餐费99元，我从来没有申请过这么一个费用？【坐席】您号码是本机是吗【客户】对本机号码1561，【坐席】推荐一下吧，您稍等，我这边查询一下，您这本机，你看有一九十九块钱40G的流量包，那您没有申请过的话，那有没有人，【客户】我从来没申请，【坐席】那有没有人给您打过电话呀？给您介绍这方面，【客户】我从来没接过这种电话，我没有要过，即使我跟你讲及时有人给我打电话，我也不会接受的，因为我这个手机我这个号码我根本就不用于通话，我也不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务【客户】，喂你好，我想问一下，就是那个行程码是，你们是怎么是多少天有效啊？什么14点是14天吗？是不是，那我我20天前去就是路过邢台，路过邢台的高速，20天前，为什么上面现在还显示我倒过新卡，【坐席】对，您说那县城大数据帮您现在在北京，然后北京市旁边还有河北邢台？【客户】不是，我是说就是上面就是显示我14天内去过邢台市，可是我这是20天，只是路过了一下心态而已，怎么回那个什么怎么能消啊？【坐席】您通过那个微信的新春卡那个小程序是吗，【客户】嗯对，【坐席】然后看到您以前14天内到达或者途经的地方，【客户】前14天，但是我是20前20天路过了一下，【坐席】理解您的意思，来电这个号...	用户来电称自己在20天前才到过河北邢台，为什么现在通过行程大数据上面还是显示河北邢台，用户要求我方反馈核实请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务【客户】，喂你好，我想问一下，就是那个行程码是，你们是怎么是多少天有效啊？什么14点是14天吗？是不是，那我我20天前去就是路过邢台，路过邢台的高速，20天前，为什么上面现在还显示我倒过新卡，【坐席】对，您说那县城大数据帮您现在在北京，然后北京市旁边还有河北邢台？【客户】不是，我是说就是上面就是显示我14天内去过邢台市，可是我这是20天，只是路过了一下心态而已，怎么回那个什么怎么能消啊？【坐席】您通过那个微信的新春卡那个小程序是吗，【客户】嗯对，【坐席】然后看到您以前14天内到达或者途经的地方，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，那个我这个只能投诉一下信号吗？我这个信号太弱了，经常就是电话接不到？【坐席】嗯，在哪个位置呀，【客户】在这个建国门外大街8号，国际太原中心17楼，【坐席】再见，再见国门内大街，【客户】喂喂，大姐，【坐席】没大姐什么中心？什么财富中心，【客户】嗯，国际财源中心，【坐席】国际财源裁员是哪几个站【客户】财富的财五元，【坐席】源头的源【客户】源头的源【坐席】17号楼，【客户】17楼，【坐席】嗯，然后呢，【客户】没了？【坐席】稍等啊，这个是从什么时候开始的呀，【客户】一直都是这样的，我最近这边一直都这样的，【坐席】是最近还是一直就好几年都是这样【客户】我才...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，那个我这个只能投诉一下信号吗？我这个信号太弱了，经常就是电话接不到？【坐席】嗯，在哪个位置呀，【客户】在这个建国门外大街8号，国际太原中心17楼，【坐席】再见，再见国门内大街，【客户】喂喂，大姐，【坐席】没大姐什么中心？什么财富中心，【客户】嗯，国际财源中心，【坐席】国际财源裁员是哪几个站【客户】财富的财五元，【坐席】源头的源【客户】源头的源【坐席】17号楼，【客户】17楼，【坐席】嗯，然后呢，【客户】没了？【坐席】稍等啊，这个是从什么时候开始的呀，【客户】一直都是这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我问一下就是我那个新串码上面显示我去过，后边保留，那我没去过，那能不能帮我改一下，【坐席】您好，嗯，这个不是，我是能改的，那您一直在北京吗，【客户】嗯？我在北京，就我们家那边是河北交界，然后他就总有那个河北网先生您好？【坐席】挨着河北是吗，【客户】嗯，对？【坐席】是来电这号吗，行，那您把您那个地址提供一下，您在什么地方呀？挨着河北，我给您上报一下，【客户】对，北京市房山区某某人坊镇某某人坊村【坐席】北京市房山区【客户】高皇？【坐席】某某人坊镇是一个土一个方地方吗，某某人坊镇某某人坊村，嗯，没了是吗？这就是地址，【客户】对，嗯，对，【坐席】好，稍等...	********用户反映：家的地址：北京市房山区某某人坊镇某某人坊村，挨着河北，在查询行程卡时提示去过河北保定，用户对此不满，称没有离开过北京，要求解决，请联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我问一下就是我那个新串码上面显示我去过，后边保留，那我没去过，那能不能帮我改一下，【坐席】您好，嗯，这个不是，我是能改的，那您一直在北京吗，【客户】嗯？我在北京，就我们家那边是河北交界，然后他就总有那个河北网先生您好？【坐席】挨着河北是吗，【客户】嗯，对？【坐席】是来电这号吗，行，那您把您那个地址提供一下，您在什么地方呀？挨着河北，我给您上报一下，【客户】对，北京市房山区某某人坊镇某某人坊村【坐席】北京市房山区【客户】高皇？【坐席】某某人坊镇是一个土一个方地方吗，某某...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您，【客户】，唉，你好那个，我那个大王卡的那个，嗯，这个这个使用情况能帮我查一下吗，【坐席】您好？嗯，大王卡的使用情况，然后是这样的，您要查询大王卡的流量，使用，详情的话，我这边需要给您，我这边需要就是往上记录反馈，后台人员跟您联系，帮您查询这个的啊，这边是没有那个权限是查询不了的【客户】噢那就是我好像发的查询，他告诉我全是000，就是什么都是零，没有数据，所以我就？【坐席】好明白明白您这个，那我这边给您加急反馈一下，让后台人员查询一下跟您联系好吗【客户】噢达电话是吧？也是【坐席】对对对对也给您回电话的是10010，然后您注意接听就行，然后联系电话，留您来电的本机号，您看可以吗【...	用户来电对 1月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您，【客户】，唉，你好那个，我那个大王卡的那个，嗯，这个这个使用情况能帮我查一下吗，【坐席】您好？嗯，大王卡的使用情况，然后是这样的，您要查询大王卡的流量，使用，详情的话，我这边需要给您，我这边需要就是往上记录反馈，后台人员跟您联系，帮您查询这个的啊，这边是没有那个权限是查询不了的【客户】噢那就是我好像发的查询，他告诉我全是000，就是什么都是零，没有数据，所以我就？【坐席】好明白明白您这个，那我这边给您加急反馈一下，让后台人员查询一下跟您联系好吗【客户】噢达电话是吧？也是【坐席】对对对对也给您回电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我问一下就是能查一下就是我这附近的基站有没有什么问题吗因为我这段时间这个就是达那个跟别人打那个微信电就是打微信打开微信电话用网络打的话也特别卡是咋回事用手机流量的话【坐席】是在北京的固定区域吗【客户】噢对北京的那个国安门这块黄门内的话【坐席】稍等啊嗯上网也就是特别慢那种状态是吧【客户】对对就是说达那个微信达微信电话用流量然后就显示说显示你的网络那个啥有网络不稳定吧【坐席】广安门是在哪里【客户】嗯我们的上面一个账号【坐席】三百多少号呀【客户】三百一十八号【坐席】三十一百一十八号【客户】噢对就这块信号倒是有但是就是就是说达电话就它显示这东西我查询了是是是基站有...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我问一下就是能查一下就是我这附近的基站有没有什么问题吗因为我这段时间这个就是达那个跟别人打那个微信电就是打微信打开微信电话用网络打的话也特别卡是咋回事用手机流量的话【坐席】是在北京的固定区域吗【客户】噢对北京的那个国安门这块黄门内的话【坐席】稍等啊嗯上网也就是特别慢那种状态是吧【客户】对对就是说达那个微信达微信电话用流量然后就显示说显示你的网络那个啥有网络不稳定吧【坐席】广安门是在哪里【客户】嗯我们的上面一个账号【坐席】三百多少号呀【客户】三百一十八号【坐席】三十一百一十八号【...