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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我在那个联通营业厅，网上不是有积分吗？兑了一个玩具，都四五天了，怎么还没到，能帮我查一下？【坐席】嗯，嗯，先生，您看就您这个来电号码的那个用积分兑换了这个东西是吗，【客户】对对对对对，【坐席】稍等？【客户】那你你看上面显示是韵达，我输入那个物流快递单号，他说有误，什么情况，【坐席】这个现目前的话，咱这边是查询不到这个订单情况的，您稍等一下，帮您看一下，这个先生，您看是在那个1月10号，然后是在上面兑换了这个玩具的一个小摩托车子，这种是吧先生，【客户】对对对，是的，【坐席】这个我先帮您看了一下，确实是已经兑换成功了，如果说您现在的话还没有给您配送过...	用户来电反映自己前期通过手机营业厅上面用积分兑换了东西，用户称现在还没有给自己送到呢，我方通过系统查询用户是在2021-01-10 13:01:13兑换的，我方已正常向用户解释用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我在那个联通营业厅，网上不是有积分吗？兑了一个玩具，都四五天了，怎么还没到，能帮我查一下？【坐席】嗯，嗯，先生，您看就您这个来电号码的那个用积分兑换了这个东西是吗，【客户】对对对对对，【坐席】稍等？【客户】那你你看上面显示是韵达，我输入那个物流快递单号，他说有误，什么情况，【坐席】这个现目前的话，咱这边是查询不到这个订单情况的，您稍等一下，帮您看一下，这个先生，您看是在那个1月10号，然后是在上面兑换了这个玩具的一个小摩托车子，这种是吧先生，【客户】对对对，是的，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，就是您帮我查询一下流量，就我这个流量里边有一个那个走音定向流量，然后之前我给您打客服的时候，然后呢，就是以前对我不是有这个走音边上吗？然后呢？但是我这流量消耗一直使的是我别的套餐的那个，嗯，那个流量消耗，然后我不是给你们客服打电话了嘛，然后当时他就给我解决了，他说那个就是以后它就以后就是我的任何我那个套餐，比如说看懂音吧，就是那种定向，但是我最近我又通过那个APP观察，我发现它现在好像还还指的是我其他的流量，没有使我那个走音定向流量，【坐席】嗯，好的，那您这样的话，您这个问题的话，我需要给您向后台反馈的，咱们需要给您记录，让咱们后台工作人员到时候...	用户来电表示自己订购了 10GB抖音定向流量权益包（前向）-15元/月套餐用户称发现自己在看抖音时花费的的是自己的通流量，我方已向用户正常解释用户表示不认可，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，就是您帮我查询一下流量，就我这个流量里边有一个那个走音定向流量，然后之前我给您打客服的时候，然后呢，就是以前对我不是有这个走音边上吗？然后呢？但是我这流量消耗一直使的是我别的套餐的那个，嗯，那个流量消耗，然后我不是给你们客服打电话了嘛，然后当时他就给我解决了，他说那个就是以后它就以后就是我的任何我那个套餐，比如说看懂音吧，就是那种定向，但是我最近我又通过那个APP观察，我发现它现在好像还还指的是我其他的流量，没有使我那个走音定向流量，【坐席】嗯，好的，那您这样的话，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，唉，你好唉，【客户】，就是我在的这个嗯，【坐席】D就是***非常差，【坐席】嗯，好的，您那个手机那个地址能跟我说一下吗？我给您查一下，【客户】嗯，金融大街33号【坐席】嗯是，【客户】人才大厦？【坐席】您这是哪个城市啊？嗯，嗯，金融大金融大厦是吧，【客户】金融大街33号【坐席】用到9月33号，【客户】通通泰大厦，【坐席】嗯，就是通过通太山的态势吗，金泰大厦您在几层呢【客户】对？在三层，【坐席】三种好的，那就是手机上网的信号特别差是吧，【客户】对对，特别明显，因为旧卡就在这个办公区呢，就是那个手机，那那些程序都答不开，但是你到外边或者其他地方就没有这个现象，家里啊，什么都...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，唉，你好唉，【客户】，就是我在的这个嗯，【坐席】D就是***非常差，【坐席】嗯，好的，您那个手机那个地址能跟我说一下吗？我给您查一下，【客户】嗯，金融大街33号【坐席】嗯是，【客户】人才大厦？【坐席】您这是哪个城市啊？嗯，嗯，金融大金融大厦是吧，【客户】金融大街33号【坐席】用到9月33号，【客户】通通泰大厦，【坐席】嗯，就是通过通太山的态势吗，金泰大厦您在几层呢【客户】对？在三层，【坐席】三种好的，那就是手机上网的信号特别差是吧，【客户】对对，特别明显，因为旧卡就在这个办公区呢，就是那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，那个上个月有打过电话，他说这个月再给你打了一个？【坐席】嗯，是反应过问题是吗，【客户】对对对，【坐席】查一下，【客户】嗯，打了好几次，你们这怎么老是达不进去【坐席】您先稍等，是反馈这个语音包的这个问题是吗？【客户】对对对，然后这个再给答一次就就行了，【坐席】对，嗯，那这边的话可以帮您去联系一下后台的后台费用部门，再给您做一下回复，【客户】他说上上个月他说那个下月答一次就行了，【坐席】是打一次，我得需要帮您去上报这个事情，【客户】行行行行，【坐席】是由后台处理的，嗯，【客户】好，嗯，【坐席】好，那您关注一下电话，【客户】唉，好【坐席】好，感谢，来电，再见...	********* 详见：TS****** 来电反馈对12月份产生的20元语音包不认可，称本月没有使用需求，要求我方退费，经核实11月份办理时已明确告知不取消自动续订，如果12月份取消费用正常扣除，用户不认可，称自己还没有使用就取消了，不应该扣费，认为不合理，前期告知本月来电核实使用记录可以给其减免，用户现在已经来电，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，那个上个月有打过电话，他说这个月再给你打了一个？【坐席】嗯，是反应过问题是吗，【客户】对对对，【坐席】查一下，【客户】嗯，打了好几次，你们这怎么老是达不进去【坐席】您先稍等，是反馈这个语音包的这个问题是吗？【客户】对对对，然后这个再给答一次就就行了，【坐席】对，嗯，那这边的话可以帮您去联系一下后台的后台费用部门，再给您做一下回复，【客户】他说上上个月他说那个下月答一次就行了，【坐席】是打一次，我得需要帮您去上报这个事情，【客户】行行行行，【坐席】是由后台处理的，嗯，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我有个问题就是说咱们联通现在有一个超级星期五的一个活动，然后呢昨天是星期五，我在咱们联通的那个IPP的页面上，我用我的积分抢兑了一个优酷视频的月卡，然后呢，昨天是抢兑成功了，是十点十点零六分，这个订单生成，然后呢是在处理中，今天我上去查了一下，变成是定单失效了，然后我的积分也扣完了，【坐席】我看一下啊，那您这个问题我得做一个上报反馈女士，让后台核实之后给您回电话，您这边的话等稍后再联系您吧，【客户】嗯，嗯，多长时间呢，【坐席】48小时内女士【客户】48小时之内，噢，你现在能看到我这个定单失效了，是这个，【坐席】对，这我这我这查不到女士，这我只能给您...	用户来电表示在********通过手机营业厅参与超级星期五使用积分兑换了一个优酷会员月卡，但是今天提示兑换失败了，但是积分已经扣除了，用户要求我方核实给其解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我有个问题就是说咱们联通现在有一个超级星期五的一个活动，然后呢昨天是星期五，我在咱们联通的那个IPP的页面上，我用我的积分抢兑了一个优酷视频的月卡，然后呢，昨天是抢兑成功了，是十点十点零六分，这个订单生成，然后呢是在处理中，今天我上去查了一下，变成是定单失效了，然后我的积分也扣完了，【坐席】我看一下啊，那您这个问题我得做一个上报反馈女士，让后台核实之后给您回电话，您这边的话等稍后再联系您吧，【客户】嗯，嗯，多长时间呢，【坐席】48小时内女士【客户】48小时之内，噢，你现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我这我这手机号为什么收不到短信了？【坐席】嗯，所有的短信都收不到了吗，【客户】我啥短信都没有，【坐席】嗯，可以发送短信吗？嗯，您好先生，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，可以发送短信，也可以上网，也可以接，打电话就无法接收短信是吗？对啊，行，那您不要着急，我这边查询了一下，目前您这个短信的收发功能正常打开的，嗯，这样吧，我这边给您做个登记，让咱们的技术部门给您核实一下这个是什么情况？到时候联系您，给您个答复，您看行吗？行，嗯嗯，那您就是保持电话畅通，我这边给您记录了，还有其他问题吗？【客户】发短信能发过来吗？【坐席】嗯，稍等，那我这边给您尝试一下，稍等噢，...	客户反映给所有号码不能发送短信），提示内容：发送成功对方接收不到，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢吉林省大安市某某人镇永庆村满良窝卜屯。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我这我这手机号为什么收不到短信了？【坐席】嗯，所有的短信都收不到了吗，【客户】我啥短信都没有，【坐席】嗯，可以发送短信吗？嗯，您好先生，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，可以发送短信，也可以上网，也可以接，打电话就无法接收短信是吗？对啊，行，那您不要着急，我这边查询了一下，目前您这个短信的收发功能正常打开的，嗯，这样吧，我这边给您做个登记，让咱们的技术部门给您核实一下这个是什么情况？到时候联系您，给您个答复，您看行吗？行，嗯嗯，那您就是保持电话畅通，我这边给您记录了，还有其他问...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我跟您咨询一下我这这手机这号码，这个我开着那个热点以后，怎么别的手机连上都不可以上网啊，怎么回事啊，【坐席】您自己这手机能上，但是开开热点之后显示上不去，是这个意思，【客户】对对对对，【坐席】那没问题啊，您自己能上那这个，【客户】刚才我问他这这手机能上网，我让他他没注意那，那怎么回事？反正显示不可上网，因为上回上回有过这么一回，有这么一回它，我一打电话他说我欠费了，我我现在我也不没欠费吧【坐席】没有没有没有，现在没欠费【客户】啊，对，是的【坐席】这边，您查询了一下数据的状态，然后，嗯，号码的状态都正常，那您这样吧，您对都正常，那您看这样好吗？我这...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我跟您咨询一下我这这手机这号码，这个我开着那个热点以后，怎么别的手机连上都不可以上网啊，怎么回事啊，【坐席】您自己这手机能上，但是开开热点之后显示上不去，是这个意思，【客户】对对对对，【坐席】那没问题啊，您自己能上那这个，【客户】刚才我问他这这手机能上网，我让他他没注意那，那怎么回事？反正显示不可上网，因为上回上回有过这么一回，有这么一回它，我一打电话他说我欠费了，我我现在我也不没欠费吧【坐席】没有没有没有，现在没欠费【客户】啊，对，是的【坐席】这边，您查询了一下数据...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，你好，我这边有一个冰淇淋套餐，然后1991个话费分期的那个【坐席】是您来电这个号码，我看一下，【客户】对这个是一千一千多的？【坐席】嗯，稍等一下，我给您查一下，对是的先生什么问题呢，【客户】然后我这个这个券它怎么用不了呢？我上一次就没有用，【坐席】嗯，这个券的话，它是每个月给您返还到这个发到这个，噢，有一个沃钱包，这个APP，正常的话它是沃行，除非就是说，嗯，它这个费用的话正常是会给您到账，您可以提前还款，或者说等到那个还款日的时候，他自动就划走了，【客户】嗯，嗯，市话费里面自动还的嘛，但是我现在话费，我突然发现我上上个月我没注意，还有90多块钱，...	用户来电，称在大兴黄村营业厅办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属，但是第一个月的电子券没有自动还款，是用户花自己的钱还的，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，你好，我这边有一个冰淇淋套餐，然后1991个话费分期的那个【坐席】是您来电这个号码，我看一下，【客户】对这个是一千一千多的？【坐席】嗯，稍等一下，我给您查一下，对是的先生什么问题呢，【客户】然后我这个这个券它怎么用不了呢？我上一次就没有用，【坐席】嗯，这个券的话，它是每个月给您返还到这个发到这个，噢，有一个沃钱包，这个APP，正常的话它是沃行，除非就是说，嗯，它这个费用的话正常是会给您到账，您可以提前还款，或者说等到那个还款日的时候，他自动就划走了，【客户】嗯，嗯，市话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个我投诉一个问题行吗？嗯，这这两天我打客服始终是达不通，这两天这个是第一次打通，我这个现象能投诉吗，【坐席】嗯，可以，您如果要是对于这个客服打就是比较一直打不通的话，这个问题我可以帮您记录，【客户】嗯，您记录一下吧，我我打算投诉这个问题【坐席】嗯，行，这是第一个问题，然后呢，【客户】就没有了，就这一个问题，我已经我一直达不通我，然后我跑到这个联通的那个营业厅了，我就我不知道为什么我在营业厅我就能打得通，我弄不清楚是怎么回事，【坐席】可以没问题，您的这个问题的话，我们会帮您记录的，也会也非常抱歉给您造成这种不好的感觉，然后这个回复电话回复您来电的...	用户来电反映自己用手机********多天多次拨打人工服务一直无法正常接通，现用户要求投诉此问题，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个我投诉一个问题行吗？嗯，这这两天我打客服始终是达不通，这两天这个是第一次打通，我这个现象能投诉吗，【坐席】嗯，可以，您如果要是对于这个客服打就是比较一直打不通的话，这个问题我可以帮您记录，【客户】嗯，您记录一下吧，我我打算投诉这个问题【坐席】嗯，行，这是第一个问题，然后呢，【客户】就没有了，就这一个问题，我已经我一直达不通我，然后我跑到这个联通的那个营业厅了，我就我不知道为什么我在营业厅我就能打得通，我弄不清楚是怎么回事，【坐席】可以没问题，您的这个问题的话，我们...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好唉，你那边听不清楚啊，【坐席】，好吧女士，【客户】现在有的呼啦的？【坐席】现在可以听到吗？【客户】唉，那个我想问一下，我那个账户余额，账户余额是3块4，实时话费余额是1.1，什么意思呀【坐席】实时话费就是这个月扣了您的月租是吗？女士在有产生的费用是四十一块【客户】这个四十一块1那个是包含什么呀【坐席】一？您稍等一下，我给您看一下36块钱的月租，然后是产生了一个五块钱的流量费，女士，然后一毛钱的短信加起来是四十一块1毛，【客户】五块钱流量费什么流量费呀【坐席】就是您流量如果用超了，就是按一块钱，一个五块钱一个G收费的【客户】是这样的啊，我刚刚查了我的流量，我的所有流量都用完了，但是我...	用户来电反映对1月份产生的流量费有疑义，用户称自己都是在WIFI的环境下使用的都是抖音，我方告知用户手机处于wifi环境下也网络不稳定会也使用手机流量，用户对此不认可，用户要求核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好唉，你那边听不清楚啊，【坐席】，好吧女士，【客户】现在有的呼啦的？【坐席】现在可以听到吗？【客户】唉，那个我想问一下，我那个账户余额，账户余额是3块4，实时话费余额是1.1，什么意思呀【坐席】实时话费就是这个月扣了您的月租是吗？女士在有产生的费用是四十一块【客户】这个四十一块1那个是包含什么呀【坐席】一？您稍等一下，我给您看一下36块钱的月租，然后是产生了一个五块钱的流量费，女士，然后一毛钱的短信加起来是四十一块1毛，【客户】五块钱流量费什么流量费呀【坐席】就是您流量如果用超了，就是按一块钱，一个五块钱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，帮我查一下，我这个怎么连不上网呢？就是我这个那个移动网络呀，是不是停机了还是欠费了？【坐席】是来电的这个号码对吧，【客户】噢噢，【坐席】好的给您看一下，您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，您这边的话并没有欠费停机，然后网络的话我看一下流量，还有剩余的呢，您不能用的话，刚刚有没有重启一下手机试一下呢【客户】嗯，没重启，我把信用卡换了一个卡槽试了一下，现在老是用那个WIFI，没事用这个移动网络就不行了，联通，【坐席】您这边的话，如果就是重新插拔卡之后的话，用不行的话，您看这样行吗？我可以帮您反映一下您这个问题，稍后核实之后的话给您回复先生，【客户】...	*京津花*602室，用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效，要求投诉，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，帮我查一下，我这个怎么连不上网呢？就是我这个那个移动网络呀，是不是停机了还是欠费了？【坐席】是来电的这个号码对吧，【客户】噢噢，【坐席】好的给您看一下，您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，您这边的话并没有欠费停机，然后网络的话我看一下流量，还有剩余的呢，您不能用的话，刚刚有没有重启一下手机试一下呢【客户】嗯，没重启，我把信用卡换了一个卡槽试了一下，现在老是用那个WIFI，没事用这个移动网络就不行了，联通，【坐席】您这边的话，如果就是重新插拔卡之后的话，用不行的话，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，您帮我看一下我这个月租多少钱，我这个手机号【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】好的，【坐席】嗯，您这个月租呢，是每个月是69的女士，【客户】我记得我那是49啊，【坐席】我帮您看一下，您稍等，嗯，帮您看了一下，您这个是有一个两年的活动，对吧女士，然后呢到2021年的12月31号是说原价69给您答了一个7.2折优惠，是49元1个月，对吧？然后看到您这边额外还有一个合约是承诺通信费60元，就是每个月最就是说承诺消费到60，然后呢，送您12，每个月送您12个G的流量与会员权益，这个是到2021年的5月31号，相当于您现在每个月的，最就是说每个月最低也要交6...	客户来电反映自己没有同意办理过承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月） 2020-06-01 00:00:00 2021-05-31 23:59:59 ，客户对此合约不认可要求取消，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，您帮我看一下我这个月租多少钱，我这个手机号【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】好的，【坐席】嗯，您这个月租呢，是每个月是69的女士，【客户】我记得我那是49啊，【坐席】我帮您看一下，您稍等，嗯，帮您看了一下，您这个是有一个两年的活动，对吧女士，然后呢到2021年的12月31号是说原价69给您答了一个7.2折优惠，是49元1个月，对吧？然后看到您这边额外还有一个合约是承诺通信费60元，就是每个月最就是说承诺消费到60，然后呢，送您12，每个月送您12个G的流量与会员权益，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】嗯。噢，那个你好，我想查一下我这个电话，嗯，查了一下，我本来用的是最低套餐八块钱的。但是它那个显示每个月的账单，为什么多扣20多块钱？【坐席】嗯，请您稍等女士这边帮您看一下。【客户】帮助。帮助。【坐席】嗯，女士，您好，让您久等了，这边帮您看了一下，您的套餐，确实是八块钱一个月月租的，但是您从那个2020年6月份，然后您办了一个低消。然后每个月的话呢，需要消费到十块钱，如果不没有消费到十块钱，正常扣您十块钱，如果消费到十块钱，按照您实际的一个消费金额来扣取费用。然后赠送给了您一个G的流量。【客户】嗯。嗯。我当时有人给我打电话说让我办理，我说我不办理啊。【坐席】嗯，您...	用户来电表示自己当时没有同意办理承诺抵消10月的合约，我方查询到用户是在2020年6月份办理的，用户不认可，表示自己没有办理过，对于产生的抵消差价2元不认可，从2020年6月到-2021年1月，并且要求取消，对于违约金更不认可，请尽快处理，谢谢我方未核实用户信息。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】嗯。噢，那个你好，我想查一下我这个电话，嗯，查了一下，我本来用的是最低套餐八块钱的。但是它那个显示每个月的账单，为什么多扣20多块钱？【坐席】嗯，请您稍等女士这边帮您看一下。【客户】帮助。帮助。【坐席】嗯，女士，您好，让您久等了，这边帮您看了一下，您的套餐，确实是八块钱一个月月租的，但是您从那个2020年6月份，然后您办了一个低消。然后每个月的话呢，需要消费到十块钱，如果不没有消费到十块钱，正常扣您十块钱，如果消费到十块钱，按照您实际的一个消费金额来扣取费用。然后赠送给了您一个G的流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想想这个事，【坐席】嗯，您说先生，【客户】我就想买一个以1349这四个数字组成的号码，跑多家营业厅，有没有这号码？但是在外边直接那个小的手机电，包括微信有卖靓号啊，唉，都有咱们这这种号码，1349组成的号码能储存100001号篮球啊，我上次去过几家营业厅？【坐席】您是说想购买1349那个结尾的号码吗【客户】不是节尾就是以1349这四个数字组合起来，没有其他数字，营业厅没有，但是外面这些就是私人开的，小店里边都有，那能不能帮我找找找两某某人这样的号码，就要以1349的这个身份证注册是吧？我去了很多家庭网呢，嗯那个，【坐席】是这样的，先生，因为在...	用户来电称想办理一某某人新卡，称想要号码为1349组合的号码，称跑了很多家营业厅都没有此号码，我某某人常解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想想这个事，【坐席】嗯，您说先生，【客户】我就想买一个以1349这四个数字组成的号码，跑多家营业厅，有没有这号码？但是在外边直接那个小的手机电，包括微信有卖靓号啊，唉，都有咱们这这种号码，1349组成的号码能储存100001号篮球啊，我上次去过几家营业厅？【坐席】您是说想购买1349那个结尾的号码吗【客户】不是节尾就是以1349这四个数字组合起来，没有其他数字，营业厅没有，但是外面这些就是私人开的，小店里边都有，那能不能帮我找找找两某某人这样的号码，就要以1349...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我转接一下北京联通，【坐席】嗯，咱们这个就是北京联通，有什么可以帮到您的先生【客户】我这个我这号号也用了多少年了，怎么一停机连通知都没有，连通知都不能拿，我这个高速上跑告诉了，早上拍一下调了一下PASCAL了，【坐席】就是，嗯，您您稍等啊，先生，【客户】我也能上次这个能能能不能延长，不能有点信誉度也行，我沿个几块钱也行，我通知一下，我交下费，这还得下高速，还得到人家才才才才能充话费，唉呦，我一个人？【坐席】那非常抱歉，先生给您带来不好感知了，我这边的话可以给您记录一下您的问题，让工作人员核实后给您回电，您看行吗，【客户】弄那你看给我申请还能延长吗？延...	户来电反映要求调整套餐信用额度为20元，信用度设置期限6个月、业务区：北京-电子渠道、倍数1倍，经系统查询用户信用等级为C级，原信用度0元，套餐档位 19元腾讯大王卡，已向用户解释无法直接调整，用户不认可，强烈要求我方调额，请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我转接一下北京联通，【坐席】嗯，咱们这个就是北京联通，有什么可以帮到您的先生【客户】我这个我这号号也用了多少年了，怎么一停机连通知都没有，连通知都不能拿，我这个高速上跑告诉了，早上拍一下调了一下PASCAL了，【坐席】就是，嗯，您您稍等啊，先生，【客户】我也能上次这个能能能不能延长，不能有点信誉度也行，我沿个几块钱也行，我通知一下，我交下费，这还得下高速，还得到人家才才才才能充话费，唉呦，我一个人？【坐席】那非常抱歉，先生给您带来不好感知了，我这边的话可以给您记录一下您的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下怎么又欠费了，【坐席】您稍等，我看一下，嗯，我这边给您看了一下，您这个是欠了0.34元就是欠的，这个费用是上个月1月份的？【客户】什么原因呢，【坐席】上网产生的，您上个月就是月租，扣除了49块钱，手机上网流量费产生了35块5毛2，上个月总共被扣除了84块5毛2的，【客户】我流量超了还是怎么的，【坐席】嗯，流量超了，产生的流量费用？【客户】那你们这怎么没有回答电话发提醒呢【坐席】这个是有短信通知的，您稍等，我看一下，嗯，您看您是您这个流量方面，他这个是有通知的，就是说在1月24的时候，就是18:07的时候就有发送短信，通用流量已经用尽那方面的...	用户来电反映对套内流量使用完之后按照套餐外资费计费有疑义，我方安抚用户按照相关规则跟用户解释，用户不认可，称要求我方在自己的套餐流量使用完毕后人工打电话告知或者是直接关闭上网，要求我方回电处理，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下怎么又欠费了，【坐席】您稍等，我看一下，嗯，我这边给您看了一下，您这个是欠了0.34元就是欠的，这个费用是上个月1月份的？【客户】什么原因呢，【坐席】上网产生的，您上个月就是月租，扣除了49块钱，手机上网流量费产生了35块5毛2，上个月总共被扣除了84块5毛2的，【客户】我流量超了还是怎么的，【坐席】嗯，流量超了，产生的流量费用？【客户】那你们这怎么没有回答电话发提醒呢【坐席】这个是有短信通知的，您稍等，我看一下，嗯，您看您是您这个流量方面，他这个是有通知的，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我之前那个就是是三三十九的那个套餐，然后它前两天告诉我是流量，那个没有了，让我升级5G的，我升级完5G的，然后例如我选的是立即生效，但是我现在感觉我的网是有点限流了，然后看看什么原因吗，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您看一下，【客户】好的，【坐席】嗯，您这个流量通用流量应该是用完了，用流量用完了就剩一点定向流量了，所以可能用的比较慢了，【客户】但是我那个生的是55G的呀，就是升那个5G立即生效的呀，【坐席】嗯，对，是的看到了？【客户】但是那那个不是可以那个不是有流量吗，【坐席】嗯，对那个的确有有流量的那个20个G，但是您那个20个G用完了【客户】...	********用户来电查询本机号码12月份的流量使用情况，其中用户对于本月产生的流量不认可，用户称在2020-12-15订购了个5G升级包49元20G，我方按照移动上网日志正常解释，用户不认可，要求我方核实用户的流量使用情况并在两小时内回电（未承诺），请协助，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我之前那个就是是三三十九的那个套餐，然后它前两天告诉我是流量，那个没有了，让我升级5G的，我升级完5G的，然后例如我选的是立即生效，但是我现在感觉我的网是有点限流了，然后看看什么原因吗，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您看一下，【客户】好的，【坐席】嗯，您这个流量通用流量应该是用完了，用流量用完了就剩一点定向流量了，所以可能用的比较慢了，【客户】但是我那个生的是55G的呀，就是升那个5G立即生效的呀，【坐席】嗯，对，是的看到了？【客户】但是那那个不是可以那个不是有流量吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我的电话也没有开流量啊，然后这边跟说我欠费欠了两分钱啊，【坐席】对您也是欠了两分钱先生？【客户】对啊，我没有开流量也没用啊，然后这边答了那个一个电话，他这边有来电显业务，但是我这边显示提示的是说那个，嗯，当前电话没办法，无外乎就是说已经欠费了，然后它那边有个来电提醒，这边怎么会出现那个扣费呢，【坐席】这边看到您这两分钱上网费，【客户】我没上网啊，【坐席】噢，没上网是吧？稍等，我帮您看一下，【客户】噢，一直没有开流量啊，现在是不是说等于你主叫就就根本打不出去了是吧，【坐席】对，现在现在这个号码状态是停机的，然后是这个达不了电话，但是可以接电话，【客户...	用户来电反馈，针对于2月份上网费0.02元不认可，我方按照上网日志向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我的电话也没有开流量啊，然后这边跟说我欠费欠了两分钱啊，【坐席】对您也是欠了两分钱先生？【客户】对啊，我没有开流量也没用啊，然后这边答了那个一个电话，他这边有来电显业务，但是我这边显示提示的是说那个，嗯，当前电话没办法，无外乎就是说已经欠费了，然后它那边有个来电提醒，这边怎么会出现那个扣费呢，【坐席】这边看到您这两分钱上网费，【客户】我没上网啊，【坐席】噢，没上网是吧？稍等，我帮您看一下，【客户】噢，一直没有开流量啊，现在是不是说等于你主叫就就根本打不出去了是吧，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯嗯，噢我身份证，嗯9月份我那个用那个联通开通一个宽带，那如果我用也是用这个打的那个客服电话答，然后开通的开通的时候我问他了，我如果这个宽带我不用的话，我可不可以换回我原先那个套餐可不可以？但是我现在去联通营业厅，人家说换不回去了【坐席】嗯，换不回去了，您之前的套餐我这边看一下稍等，【客户】你看看帮助，嗯，您好，查话费，好的好的，话费查询，查话费，您好，帮助，祝您生活愉快【坐席】嗯，先生，您之前这个套餐已经停售了，这个是没有办法更改的，并且如果您现在不能更改的话，现在更改套餐呢，每个月是需要付违约金的，您现在这个是合约的，【客户】什么？你是什么意思？你慢点...	用户来电要求更改为之前套餐，我方查询用户号码是融合套餐之前套餐为北京畅爽冰激凌198套餐优惠至119元（购机送费续约专用），我方向用户向用户正常解释，套餐已停售，建议用户更改其他在售套餐，用户不认可称之前办理现套餐是告知可以变更，要求我方核实原因并更改套餐，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯嗯，噢我身份证，嗯9月份我那个用那个联通开通一个宽带，那如果我用也是用这个打的那个客服电话答，然后开通的开通的时候我问他了，我如果这个宽带我不用的话，我可不可以换回我原先那个套餐可不可以？但是我现在去联通营业厅，人家说换不回去了【坐席】嗯，换不回去了，您之前的套餐我这边看一下稍等，【客户】你看看帮助，嗯，您好，查话费，好的好的，话费查询，查话费，您好，帮助，祝您生活愉快【坐席】嗯，先生，您之前这个套餐已经停售了，这个是没有办法更改的，并且如果您现在不能更改的话，现在更改套餐呢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，我就想问一下，我现在的5G网络是SL那个三网络吗，【坐席】稍等我看一下，您现在是您现在是开通的5G网络，然后没有开通IC业务？【客户】那能帮我开通吗，【坐席】稍等我看一下啊，您是要用5G往往55G网络的话是三个条件都具备的，5G手机5G网络覆盖下用5G套餐，三个条件都达到，才能享受到5G网，您现在套餐就是4G的，【客户】我套餐是5G的呀【坐席】稍等啊，我看一下您是开了一个5G的流量包对吧，嗯，稍等一下，我看一下您，您是要开通那个SP服务是吧，【客户】对，对，【坐席】看一下目前的话，您这个它是一个腾讯王卡，然后腾讯王卡的话，暂时不支持开通这个业...	用户来电要求开通SA服务，我方查询知识库显示（注：2021年1月22日，解除2I客户中的腾讯王卡系列产品SA服务黑名单限制，2I其余产品限制解除待验证情况后续及时更新。），但未明确说明亲情卡可以开通SA，向用户正常解释，用户强烈不认可，要求投诉此问题，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，我就想问一下，我现在的5G网络是SL那个三网络吗，【坐席】稍等我看一下，您现在是您现在是开通的5G网络，然后没有开通IC业务？【客户】那能帮我开通吗，【坐席】稍等我看一下啊，您是要用5G往往55G网络的话是三个条件都具备的，5G手机5G网络覆盖下用5G套餐，三个条件都达到，才能享受到5G网，您现在套餐就是4G的，【客户】我套餐是5G的呀【坐席】稍等啊，我看一下您是开了一个5G的流量包对吧，嗯，稍等一下，我看一下您，您是要开通那个SP服务是吧，【客户】对，对，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您能查到我上个月的话费是吧？所以我上个月没打电话都没有打，我想开通消费的【坐席】我看上个月账单是多少【客户】对呀，我没有消费啊，我的卡是不是被盗了？现在有人给我打电话问我卡迈的迈我快【坐席】消费了，五块钱，基本月租费，八块钱的懒人电台业务，一毛钱的短信费，九毛六的语音通话费，上网流量费，50块2毛2，稍有流量费用，【客户】可以呀，我就没上网啊，我就纳闷了，因为我就发现咱联通那个网可有问题了，我现在我就在想，我咋就上网了呢？我在家我石家庄一个月不让出，我咋就出来上网流量了呢？【坐席】那您问题我这边给您先记录一下，就是说会有我们工作人员尽快核实原因之后...	客户********来电称1月没有使用过流量但是产生了50.22元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您能查到我上个月的话费是吧？所以我上个月没打电话都没有打，我想开通消费的【坐席】我看上个月账单是多少【客户】对呀，我没有消费啊，我的卡是不是被盗了？现在有人给我打电话问我卡迈的迈我快【坐席】消费了，五块钱，基本月租费，八块钱的懒人电台业务，一毛钱的短信费，九毛六的语音通话费，上网流量费，50块2毛2，稍有流量费用，【客户】可以呀，我就没上网啊，我就纳闷了，因为我就发现咱联通那个网可有问题了，我现在我就在想，我咋就上网了呢？我在家我石家庄一个月不让出，我咋就出来上网流量了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个是这样，我这号码啊，那个上个月月底改套餐了，然后那个那什么呀，咱最后一天好像消费超出消费了，就是那个我听那喜马拉雅，这孩子可能是那什么的，那个给我弄了多少流量，我那把时间给您过了，您看您帮我回复一下？【坐席】一号是吗，【客户】对呀，【坐席】给您看一下，【客户】已经弄完了，我不知道是当时就能那个，我以为当时就能那个也生效了，不是下下下个月，等于这这月才生效，【坐席】我先查一下啊，等等，您先稍等，我看一下，上个月，嗯，上个月我看您显示是有超出了63块8毛2的一个流量费，嗯，您刚才说是什么意思【客户】嗯？喂？你帮我核销一下行吗？因为这是一个一个误会，...	****** 某某人轩用户来电对12月份的流量费用不认可，表示更改完套餐以后以为当时就生效了，因此使用了流量，用户对此不认可，因用户前期没有反馈过流量问题，按快速流程告知用户可以处于服务角度将产生的63.82元的费用为其减免，费用5个工作日到账，建议用户以后注意我方的短信通知，调减费用无法开具发票，用户认可，请尽快调账，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个是这样，我这号码啊，那个上个月月底改套餐了，然后那个那什么呀，咱最后一天好像消费超出消费了，就是那个我听那喜马拉雅，这孩子可能是那什么的，那个给我弄了多少流量，我那把时间给您过了，您看您帮我回复一下？【坐席】一号是吗，【客户】对呀，【坐席】给您看一下，【客户】已经弄完了，我不知道是当时就能那个，我以为当时就能那个也生效了，不是下下下个月，等于这这月才生效，【坐席】我先查一下啊，等等，您先稍等，我看一下，上个月，嗯，上个月我看您显示是有超出了63块8毛2的一个流量费，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想换一个套餐？【坐席】您是想更改什么样套餐呢，【客户】我想更改那个大王卡的套餐？【坐席】嗯，八块钱的是吗【客户】不是大王卡的那个大王卡，那个五十八五十九还是58的那个，【坐席】大王卡，稍等，我查一下大外是哪个外先生【客户】嗯，那个那个喂，歪歪扭扭的湾汉字那个一个不一个正？【坐席】好的，您这个卡是在哪里看到的，【客户】我在联通营业厅啊？【坐席】嗯，大外卡是吗WLK的话先生，我们这边后台给您查询，没有给您查询到呀，【客户】对，不可能没有你们网上都能办，我刚才都办了，北京地区都能办新卡，它为什么老用户就不能办了，【坐席】嗯，我这边在后台给您查询一...	客户来电要求我方为其办理 “大歪卡”业务，经后台查询显示，2021年1月7日0点后，2I、商城等下单进口禁止产生新订单，禁止以新入网、套餐转入等各种形式办理歪卡，正常向用户解释客户表示强烈不认可有升级投诉倾向工信部请协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想换一个套餐？【坐席】您是想更改什么样套餐呢，【客户】我想更改那个大王卡的套餐？【坐席】嗯，八块钱的是吗【客户】不是大王卡的那个大王卡，那个五十八五十九还是58的那个，【坐席】大王卡，稍等，我查一下大外是哪个外先生【客户】嗯，那个那个喂，歪歪扭扭的湾汉字那个一个不一个正？【坐席】好的，您这个卡是在哪里看到的，【客户】我在联通营业厅啊？【坐席】嗯，大外卡是吗WLK的话先生，我们这边后台给您查询，没有给您查询到呀，【客户】对，不可能没有你们网上都能办，我刚才都办了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，咱们这网是什么情况啊，【坐席】是您手机上不了网还是宽带呢？先生【客户】我手机4G不是上不了，断断续续断断续续的，花的钱还得我跟你们公司反映的，给我家里装一个装那装那什么管用吗？什么我？【坐席】给您造成不便，确实非常抱歉了，先生，您是说在这一个位置用不了是吗，【客户】唉呀，这这这这刚开始有TMD逼334个小时了吧，就是不稳，网络不完，断断续续断断续续的，【坐席】您稍等一下，您能说一下您所在位置吗？先生，我给您看一下，【客户】北京市朝阳区黑庄户乡郎各庄村，【坐席】黑庄户乡，【客户】蓝口庄村，【坐席】郎国庄村，您好先生，针对信号问题，我这边可以给您记录上报...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，咱们这网是什么情况啊，【坐席】是您手机上不了网还是宽带呢？先生【客户】我手机4G不是上不了，断断续续断断续续的，花的钱还得我跟你们公司反映的，给我家里装一个装那装那什么管用吗？什么我？【坐席】给您造成不便，确实非常抱歉了，先生，您是说在这一个位置用不了是吗，【客户】唉呀，这这这这刚开始有TMD逼334个小时了吧，就是不稳，网络不完，断断续续断断续续的，【坐席】您稍等一下，您能说一下您所在位置吗？先生，我给您看一下，【客户】北京市朝阳区黑庄户乡郎各庄村，【坐席】黑庄户乡，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我们这里的信号就是老不好，就是修好了它可能就是过两天了就没信号了，就是那个删咯，99号院的，【坐席】您再说一下这个地址，我这边将您这个情况再给您反馈一下，咱们当地的师傅给您去看一下基站有没有出现问题好吧，【客户】石景山隆恩寺99号院66736不对，【坐席】稍等一下，龙文四是吧，99号院，【客户】对对66736不对，【坐席】行先生，稍后呢，我这边加急把您的这个相关地理位置的这个基站问题给进行上报上去，然后您也关注一下后续的使用情况好吧，【客户】行，就是它每就是修好了两天过几次了，这样就不行了，嗯，这个是这样的，是还是是是那个电线的事还是怎么着，【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我们这里的信号就是老不好，就是修好了它可能就是过两天了就没信号了，就是那个删咯，99号院的，【坐席】您再说一下这个地址，我这边将您这个情况再给您反馈一下，咱们当地的师傅给您去看一下基站有没有出现问题好吧，【客户】石景山隆恩寺99号院66736不对，【坐席】稍等一下，龙文四是吧，99号院，【客户】对对66736不对，【坐席】行先生，稍后呢，我这边加急把您的这个相关地理位置的这个基站问题给进行上报上去，然后您也关注一下后续的使用情况好吧，【客户】行，就是它每就是修好了两天过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，唉，您好，您好唉，您好，【客户】，那个1129那个海淀文化艺术大厦，然后那个这边这个这个七楼没信号啊，联通【坐席】嗯，您稍等啊，我给您查一下，嗯，我给您反馈一下，您这个是突然间不能用的，还是说是【客户】是已经有持续过一段，【坐席】长时间了，【客户】两三天了，【坐席】两三天了，【客户】对【坐席】嗯，麻烦您稍等啊，我看一下，嗯，是4G的网络信号吧，喂喂你好，喂喂喂喂你好，喂喂喂喂您好，喂，您好，现在听得到吗？喂你好喂总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，唉，您好，您好唉，您好，【客户】，那个1129那个海淀文化艺术大厦，然后那个这边这个这个七楼没信号啊，联通【坐席】嗯，您稍等啊，我给您查一下，嗯，我给您反馈一下，您这个是突然间不能用的，还是说是【客户】是已经有持续过一段，【坐席】长时间了，【客户】两三天了，【坐席】两三天了，【客户】对【坐席】嗯，麻烦您稍等啊，我看一下，嗯，是4G的网络信号吧，喂喂你好，喂喂喂喂你好，喂喂喂喂您好，喂，您好，现在听得到吗？喂你好喂\n总结： \n\nAssistant:" }, { "...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我今天那个网络一直都特别不好，我想知道是什么问题？【坐席】来电的这个号码是吗，看一下号码查询各项服务功能状态这边还在正常，您的信号正常吗，【客户】对？应该就是不正常，就是总是突然之间断网，【坐席】嗯，那您在所有地方都这样，还是固定的一个位置呢，【客户】固定的一个位置，不过今天北京唐刮大风，其实有影响，【坐席】受到环境鸡地区这边的话，或者上网人数可能都会有影响的，【客户】噢，但是很明显就是，就是网络直接崩溃就是，而且我们家没有装WIFI，就只能靠这么一点网，这彻底不能用啊，【坐席】嗯，这样您跟我说一下您的详细位置吧，我帮您看一下这边的信...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我今天那个网络一直都特别不好，我想知道是什么问题？【坐席】来电的这个号码是吗，看一下号码查询各项服务功能状态这边还在正常，您的信号正常吗，【客户】对？应该就是不正常，就是总是突然之间断网，【坐席】嗯，那您在所有地方都这样，还是固定的一个位置呢，【客户】固定的一个位置，不过今天北京唐刮大风，其实有影响，【坐席】受到环境鸡地区这边的话，或者上网人数可能都会有影响的，【客户】噢，但是很明显就是，就是网络直接崩溃就是，而且我们家没有装WIFI，就只能靠这么一点网，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个这个形成卡为什么没有数据啊，【坐席】嗯，形成码是吧先生术语？【客户】对通讯大数据形成卡，这个怎么没有【坐席】嗯，行，那您有没有通过，我们因为一般这个的话您，我们这边建议您联系一下那个，【客户】对，嗯【坐席】联系一下第三方？【客户】第三方是哪【坐席】就是那个宣城卡那边，【客户】没有啊，这写着本服务连锁提供中国信通，中国电信，中国移动，中国联通，还有那个下边客服电话，就是你们这个【坐席】嗯，然后，【客户】********我是联通的吗？只能答你这个，我答10086人家不管呢，【坐席】嗯，行，那我这边我帮您做一下记录反馈就是那个行程数据不显示是吧？...	用户来电称使用手机号码********进行扫码查询行程数据，但通讯行程卡上并未查询到用户的行某某人录，用户要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个这个形成卡为什么没有数据啊，【坐席】嗯，形成码是吧先生术语？【客户】对通讯大数据形成卡，这个怎么没有【坐席】嗯，行，那您有没有通过，我们因为一般这个的话您，我们这边建议您联系一下那个，【客户】对，嗯【坐席】联系一下第三方？【客户】第三方是哪【坐席】就是那个宣城卡那边，【客户】没有啊，这写着本服务连锁提供中国信通，中国电信，中国移动，中国联通，还有那个下边客服电话，就是你们这个【坐席】嗯，然后，【客户】********我是联通的吗？只能答你这个，我答10086人家...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好我，我是在那个北京。花香丰台花香桥附近。那个，它这没有信号呢。【坐席】嗯，出了这个地方，其他地方没问题是吧？【客户】其他地方没问题，就是这个。【坐席】现在算是。【客户】现在，嗯，现在月来记的。嗯，好长时间了。一到这就没有信号。【坐席】具体地址您再说一下。丰台区。嗯好。【客户】嗯，就是丰台。【坐席】嗯。您需要说一下具体地址。【客户】嗯，丰台花香。唉，我车是什么？二***是多少呀？几排几号有吗？【客户】嗯，不是门牌号，它这是。嗯，就是在在那个天台医院。蓟门里边。【坐席】在市场里边是吗？【客户】对在市场里边。【坐席】里面的话。嗯，是有那个明显的。您像一个门...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好我，我是在那个北京。花香丰台花香桥附近。那个，它这没有信号呢。【坐席】嗯，出了这个地方，其他地方没问题是吧？【客户】其他地方没问题，就是这个。【坐席】现在算是。【客户】现在，嗯，现在月来记的。嗯，好长时间了。一到这就没有信号。【坐席】具体地址您再说一下。丰台区。嗯好。【客户】嗯，就是丰台。【坐席】嗯。您需要说一下具体地址。【客户】嗯，丰台花香。唉，我车是什么？二***是多少呀？几排几号有吗？【客户】嗯，不是门牌号，它这是。嗯，就是在在那个天台医院。蓟门里边。【坐席】在市场...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下哈，我的那个我的这个套餐，我的套餐是属于一个畅视卡畅视卡，当时是有一个优酷看视频免那个看视频免流免流量，我这个嗯，我刚刚查了一下套餐，那个这个扣流量的费用，我我这个优酷的这个是什么时候取消的，【坐席】畅视卡稍等，帮您看一下这套餐，那先生您稍等，我这边帮您看一下，【客户】好的？【坐席】嗯，先生，您是说您这个套餐里有这个专属流量是吗？是这个意思吗？【客户】对呀，它那个看优酷是一个专专属地，然后免免流量的，包括我今天看视频也是属于上面也显示那个免免流，为什么到现在就突然性扣我的这个流流量了呢？而且我查了一下，我那个优优酷的免免流那个已经没...	用户来电反馈，现在使用优酷免流软件不免流了，我方向用户解释，用户强烈不认可，称自己套餐内的3G国内流量已经快用尽了，要求我方核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下哈，我的那个我的这个套餐，我的套餐是属于一个畅视卡畅视卡，当时是有一个优酷看视频免那个看视频免流免流量，我这个嗯，我刚刚查了一下套餐，那个这个扣流量的费用，我我这个优酷的这个是什么时候取消的，【坐席】畅视卡稍等，帮您看一下这套餐，那先生您稍等，我这边帮您看一下，【客户】好的？【坐席】嗯，先生，您是说您这个套餐里有这个专属流量是吗？是这个意思吗？【客户】对呀，它那个看优酷是一个专专属地，然后免免流量的，包括我今天看视频也是属于上面也显示那个免免流，为什么到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，嗯，我这个手机是不是停机了，【坐席】稍等，我看一下手机还是欠费停机了，【客户】那个什么我用幺，我这个他这个手机是我这个******的绑绑定的一个手机，【坐席】应该就是这个号，是个副卡？【客户】对副卡那我再12月份呢，已经就往里头存了二两二十块钱，那个怎么申请停机了呢，【坐席】您什么时候交的20块钱【客户】12月份每天我都不记得了，但是12月份吧，因为你们通知了我以后我交的，【坐席】稍等，我看一下，我看一下您那某某人副卡，这个12月份没有缴费记录，您是在哪里交的？20块钱，【客户】我用******交的钱【坐席】这号没消，这里边这个钱没交这里边...	用户来电称自己手机号收到短信提示自己副卡欠费，自己就交了20块钱，但是现在********还是停机了，已正常向用户解释，用户不认可，称给主卡发短信自己认为就应该主卡缴费，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，嗯，我这个手机是不是停机了，【坐席】稍等，我看一下手机还是欠费停机了，【客户】那个什么我用幺，我这个他这个手机是我这个********的绑绑定的一个手机，【坐席】应该就是这个号，是个副卡？【客户】对副卡那我再12月份呢，已经就往里头存了二两二十块钱，那个怎么申请停机了呢，【坐席】您什么时候交的20块钱【客户】12月份每天我都不记得了，但是12月份吧，因为你们通知了我以后我交的，【坐席】稍等，我看一下，我看一下您那某某人副卡，这个12月份没有缴费记录，您是在哪里交的？20...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，我想问一下，我这个手机的这个话费怎么怎么这么多钱呢？上次交电话费是什么时候交的呀？【坐席】您是说您本月的账单是吗？对？嗯，您稍等，我帮您看一下您本月账单。嗯。嗯。这边看到这边看到的话，您本月账单中嗯，话费最多的是有一个手机上网费用是152块8毛2。【客户】怎么用？用手机上网呀？肯定是肯定是那个老人误操作了，家里面有WIFI。【坐席】您好。嗯，就是说您没有使用这个流量，只不过是老人，我点的是吗？嗯？嗯。【客户】是。这个您得减免了吧，【坐席】嗯，您的这个问题呢，我们这边可以帮您记录一下，然后让后台工作人员核实之后给您回电。嗯然后。【客户】嗯。手机平时也不...	用户来电反映对欠费不认可。我方按照账单解释流量费用过多，用户称是老人不小心误点造成的。要求减免费用。烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，我想问一下，我这个手机的这个话费怎么怎么这么多钱呢？上次交电话费是什么时候交的呀？【坐席】您是说您本月的账单是吗？对？嗯，您稍等，我帮您看一下您本月账单。嗯。嗯。这边看到这边看到的话，您本月账单中嗯，话费最多的是有一个手机上网费用是152块8毛2。【客户】怎么用？用手机上网呀？肯定是肯定是那个老人误操作了，家里面有WIFI。【坐席】您好。嗯，就是说您没有使用这个流量，只不过是老人，我点的是吗？嗯？嗯。【客户】是。这个您得减免了吧，【坐席】嗯，您的这个问题呢，我们这边可以帮...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，我昨天已经答过电话了，我的信号啊，我站在门口都发不出去，我就不要去别的地位置呢，可以吗？没问题啊，别的位置没问题，就是某一个位置不行是吧，我之前因为你们这信号我就换了一某某人卡，完了之后换了一某某人卡之后，后来有一段时间信号又好点，就是我从我回北京之后，现在又开始这样了，【坐席】，现在回到北京了又不行是吧，还是以前那个位置不好用吗【客户】嗯？嗯，对您看一下，嗯，嗯，【坐席】您身边有没有用联通号的人，他们也是吗，【客户】帮助？就我们这个地方，不知道为啥信号都差都不行，【坐席】行，那您说一下那个信号不好的位置，我看一下看有没有问题【客户】朝阳区十里河东庄山水文园，十里河...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，我昨天已经答过电话了，我的信号啊，我站在门口都发不出去，我就不要去别的地位置呢，可以吗？没问题啊，别的位置没问题，就是某一个位置不行是吧，我之前因为你们这信号我就换了一某某人卡，完了之后换了一某某人卡之后，后来有一段时间信号又好点，就是我从我回北京之后，现在又开始这样了，【坐席】，现在回到北京了又不行是吧，还是以前那个位置不好用吗【客户】嗯？嗯，对您看一下，嗯，嗯，【坐席】您身边有没有用联通号的人，他们也是吗，【客户】帮助？就我们这个地方，不知道为啥信号都差都不行，【坐席】行，那您说一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我那个手机提醒今天订阅了一个5G升级包九元，【坐席】嗯，嗯【客户】这是怎么回事？次月生效我没订过，【坐席】噢，是来电号码这个短信吗？对你的号码看一下啊，在查询当中，我给您看，确实有一个将在2月1号生效的一个流量包，九元两个G，下月生效的，【客户】我没订过，【坐席】噢，你说不是您自己订购的，那稍等，我看一下当时的具体时间啊，嗯，好，再见，【客户】我这是一个单位的号，然后同事也收到类似的短信了，我们都没定过这是怎么回事，【坐席】噢，那有没有其他单位的经办人看一下，是不是单位统一订购的呢？没有看到没有？我看是今天就是今天傍晚进入的？【客户】对我这，你你给我查一下...	用户对其使用的单位号码********今天办理的“5G升级包9元2GB（次月生效）”有异议，称自己没有办理。我方建议其咨询单位经办人。用户不认可，称已咨询，单位也没有办理。用户要求查询的办理过程。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我那个手机提醒今天订阅了一个5G升级包九元，【坐席】嗯，嗯【客户】这是怎么回事？次月生效我没订过，【坐席】噢，是来电号码这个短信吗？对你的号码看一下啊，在查询当中，我给您看，确实有一个将在2月1号生效的一个流量包，九元两个G，下月生效的，【客户】我没订过，【坐席】噢，你说不是您自己订购的，那稍等，我看一下当时的具体时间啊，嗯，好，再见，【客户】我这是一个单位的号，然后同事也收到类似的短信了，我们都没定过这是怎么回事，【坐席】噢，那有没有其他单位的经办人看一下，是不是单位统一订购...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】我就是这个本机所带的，有一个沃家庭组合套餐。这月底到期对吧，【坐席】嗯，稍等一下，先生帮您看一下。非常抱歉，先生让您久等了，帮您看了一下，您这个套餐的话，是到这个月底到期的先生。【客户】那么我有两个问题第一我需要续套餐，一定要到营业厅当面现场办理吗？还是可以在手机？嗯，APP上办。【坐席】这个先生是不需要您直接到营业厅呢，您要办理续约的话，您通过咱客服这边的话，也可以帮您办理一下续约的。【客户】现在关键我不知道去哪个约，所以我手机APP也能办，你这个电话也能办，是这意思吗？不用去现场是吗？【坐席】对的。【客户】噢，那我就让我倒回头手机上查的哪个套餐合适，...	用户来电反映自己的手机办理的宽带是一个包年的宽带为什么还扣了自己41.77元的费用我方通过系统查询用户在近一年都没有其他费用超出，我方已正常告知用户是宽带新装第一个月的费用，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】我就是这个本机所带的，有一个沃家庭组合套餐。这月底到期对吧，【坐席】嗯，稍等一下，先生帮您看一下。非常抱歉，先生让您久等了，帮您看了一下，您这个套餐的话，是到这个月底到期的先生。【客户】那么我有两个问题第一我需要续套餐，一定要到营业厅当面现场办理吗？还是可以在手机？嗯，APP上办。【坐席】这个先生是不需要您直接到营业厅呢，您要办理续约的话，您通过咱客服这边的话，也可以帮您办理一下续约的。【客户】现在关键我不知道去哪个约，所以我手机APP也能办，你这个电话也能办，是这意思吗？不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我看我那个流量怎么已经超出了三个多G啊？那个能不能申请减减免吗？这个，【坐席】流量请稍等啊，这边目前帮您看到的话，您现在流量已经超出了，然后是超出费用是20块钱，您这边的话，如果对您流量使用有疑义的话，您可以登录手机营业厅，里边有您的上网详单的，您可以登录查看一下您具体的使用情况都会有显示【客户】噢，不是我是说这个能不能申请减免一下，因为在那个预存期间有没有这个赠送【坐席】查一下【客户】我那个打个申请试试，然后还有没有什么流量包之类的，然后我买，【坐席】这边的话，目前帮您看到，您这个月流量超出总费用是20，然后是出于服务角度的话，这个费用可以给您做一个调...	用户来电反映流量超出产生费用20元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用20元，已提示所退费用相关注意事项，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我看我那个流量怎么已经超出了三个多G啊？那个能不能申请减减免吗？这个，【坐席】流量请稍等啊，这边目前帮您看到的话，您现在流量已经超出了，然后是超出费用是20块钱，您这边的话，如果对您流量使用有疑义的话，您可以登录手机营业厅，里边有您的上网详单的，您可以登录查看一下您具体的使用情况都会有显示【客户】噢，不是我是说这个能不能申请减免一下，因为在那个预存期间有没有这个赠送【坐席】查一下【客户】我那个打个申请试试，然后还有没有什么流量包之类的，然后我买，【坐席】这边的话，目前帮您看到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】不过，唉你好，我上午都答过一次，我这个手机，我无线网那个看视频，腾讯视频哦，一点都不在看，啥事都没有就没有无线网一关吧，咱们这4G的卡它放着，达达不开【坐席】网速特别慢是吧，特别卡，【客户】直接卡的，就一画面都放不出来，直接黑屏是吗？一直显示加载正在加载一块加起来的话，讲话重启，家里都加载不出来？【坐席】有把这个手机号码关机重启试过吗【客户】怎么了你说？【坐席】您把手机号码关机重启尝试过吗，【客户】没有啊，嗯，看一下，【坐席】您是在一个地方无法上网，还是在所有地方都无法上网的，【客户】这所有地方都试了，在家里的时候我就关了，又把无线网关了以后上不了，【坐...	用户来电称自己有信号无法正常上网，已经通过前台排障，用户称已经一键体检过了，仍然无法使用，已经换卡换手机了仍无效，现要求我方进行反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】不过，唉你好，我上午都答过一次，我这个手机，我无线网那个看视频，腾讯视频哦，一点都不在看，啥事都没有就没有无线网一关吧，咱们这4G的卡它放着，达达不开【坐席】网速特别慢是吧，特别卡，【客户】直接卡的，就一画面都放不出来，直接黑屏是吗？一直显示加载正在加载一块加起来的话，讲话重启，家里都加载不出来？【坐席】有把这个手机号码关机重启试过吗【客户】怎么了你说？【坐席】您把手机号码关机重启尝试过吗，【客户】没有啊，嗯，看一下，【坐席】您是在一个地方无法上网，还是在所有地方都无法上网的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务啊？【客户】，喂喂，你好，我想问一下，我这个网网速相当慢，是怎么回事啊【坐席】宽带的网【客户】是宽带，【坐席】还是说手机号码的网速啊【客户】手机号码那个手机号码和宽带绑定的固定网速用的还用【坐席】是宽带，手机号码的网速啊【客户】行，宽带什么？【坐席】来电号码和宽带绑定在一起的对吗，【客户】对对，【坐席】稍等一下，我看一下【客户】亮亮呢，【坐席】啊，嗯，申请你们这个合肥方是你们来看一下，【客户】嗯，没有了【坐席】机主姓名说一下好吧【客户】啊，机主姓名，怀宁某某人电视？【坐席】销号吗，【客户】房山区窦店镇梁家庄村【坐席】我这边给您看到状态暂时都是正常的，没有任何问题您，【客户】那...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务啊？【客户】，喂喂，你好，我想问一下，我这个网网速相当慢，是怎么回事啊【坐席】宽带的网【客户】是宽带，【坐席】还是说手机号码的网速啊【客户】手机号码那个手机号码和宽带绑定的固定网速用的还用【坐席】是宽带，手机号码的网速啊【客户】行，宽带什么？【坐席】来电号码和宽带绑定在一起的对吗，【客户】对对，【坐席】稍等一下，我看一下【客户】亮亮呢，【坐席】啊，嗯，申请你们这个合肥方是你们来看一下，【客户】嗯，没有了【坐席】机主姓名说一下好吧【客户】啊，机主姓名，怀宁某某人电视？【坐席】销号吗，【客户】房山区窦...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个我上手机营业厅，刚才给我发一个微信，说那个我那欠费了，但是我一上手机营业厅，我的欠费2000多？【坐席】嗯，噢，没有看到了。嗯，这个先生您这个问题需要帮您记录反馈，您麻烦您留个联系电话，是打现在手机号吗，【客户】噢，对对对，【坐席】行，那这边我帮您，【客户】这这这个应该不是我的问题，因为给我发微信，发短信的时候，我才欠400多块钱，这我一登录变成2000多，这肯定不对，【坐席】行，那明白意思，所以您的问题我们这边，嗯，这已经帮您记录反馈，到时候会有，咱们再给您回复吧【客户】那我现在充多少钱主要是因为我晚上它，【坐席】明白了，您先先别充呢，刚...	手机号********，用户接到短信告知有400元欠费，通过手厅查询现在有-2462.57元的欠费，通过实时余额查询2020年10月本次欠费违约金1527.07，11月本次欠费违约金277.85元，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个我上手机营业厅，刚才给我发一个微信，说那个我那欠费了，但是我一上手机营业厅，我的欠费2000多？【坐席】嗯，噢，没有看到了。嗯，这个先生您这个问题需要帮您记录反馈，您麻烦您留个联系电话，是打现在手机号吗，【客户】噢，对对对，【坐席】行，那这边我帮您，【客户】这这这个应该不是我的问题，因为给我发微信，发短信的时候，我才欠400多块钱，这我一登录变成2000多，这肯定不对，【坐席】行，那明白意思，所以您的问题我们这边，嗯，这已经帮您记录反馈，到时候会有，咱们再给您回...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，这样子我报一下报修一下我们现在的网络问题，你看一下找人能不能把这网络看，怎么把信号弄好，【坐席】说一下号码，【客户】嗯，186？【坐席】嗯186是本机来电号码绑定的宽带吗，【客户】嗯，本地的本地的，【坐席】噢，行，我给您看一下，稍等，宽带用不了，有什么错误提示吗，【客户】嗯？不是我手机的信号好行？【坐席】本机来电信号使用不了是吗，其他都会有，【客户】对，你说一下【坐席】嗯，您说什么，【客户】噢，我跟你说一下地址地址，哪个信号不好？我给您说一下地方，【坐席】您是在这一个位置信号不好，还是所有位置都信号不好，【客户】在这个位置不好【坐席】其他同事也是出...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，这样子我报一下报修一下我们现在的网络问题，你看一下找人能不能把这网络看，怎么把信号弄好，【坐席】说一下号码，【客户】嗯，186？【坐席】嗯186是本机来电号码绑定的宽带吗，【客户】嗯，本地的本地的，【坐席】噢，行，我给您看一下，稍等，宽带用不了，有什么错误提示吗，【客户】嗯？不是我手机的信号好行？【坐席】本机来电信号使用不了是吗，其他都会有，【客户】对，你说一下【坐席】嗯，您说什么，【客户】噢，我跟你说一下地址地址，哪个信号不好？我给您说一下地方，【坐席】您是在这一个位...