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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你帮我查一下，上个月我怎么流量用了这么多啊，这个师傅【坐席】上个月是吗？您指的是【客户】对对对对，2011年12个月，【坐席】好稍等，帮您看了一下，先生，目前查到您上个月的话，用到最多的话大概是在22号，然后24号截止到31号的话，就相当于30号没用，其他的用的都比较多，最多的就是25号您这边用了13个多，每一个多G，然后当时看了一下，您使用的应用的话，使用最多就是快手的流量？【客户】唉，你好，你看你能不能，我上个月我消费一百元，这超了一百多，你看看可能是孩子在交，看快手看的，好像是我来信息我也没看那个扣费扣得这么多，这个能退回来吗，【坐席】嗯，如果说您对这个费用这边都是临时使用的，如果说您对这个费用有争议的话，我们这可以给您记录上报，反馈一下先生？【客户】你反馈一下吧，反馈一下，我平时很少用这个号，孩子不知道怎么玩怎么用，用流量用太少，看都这么长时间我也没看来信息我也没看，你给反馈一下，看看能把钱退回来吗？【坐席】行，那我们帮您记录上报反馈一下吧，联系电话留您来电的可以吧【客户】对对对【坐席】好，那您这边注意接听电话，保持电话畅通先生，【客户】好，那再见【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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河北省邢台市威县高公庄 客户来电称针对12月所产生的流量费118.8元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我这个网速怎么这么慢呢，特别慢，【坐席】是是宽带的网速吗？先生还是手机号码流量，【客户】手机手机？【坐席】手机号码，流量上网速度慢是吗，那您把手机有关机重启手机有试过吗【客户】对？是不还不行？【坐席】都不行，就这一个位置吗？还是说所有位置所有位置是吗，【客户】对对对【坐席】行，那您稍等，帮您看一下，是您来电这个手机号码对吗？先生，【客户】对对对？【坐席】上面您上网速度慢的话，我看您这个流量时间已经是达到那个已经给您进行限速了，先生昨天速度会比较慢的，如果您觉得网速慢的话，可以为您办个加速包，加油包，到月底还有一个是15块钱，四个G的，您看这样可以吗【客户】不是我刚才买了一个五五元两G的日包那个，【坐席】对这个是日包它不起到加速服务的先生，【客户】我靠，那你赶紧给我退了吧那都没必要买呀，我就无限量的对吧，【坐席】那您这样先生可以建议您办个15块钱，四个G加速包先生加速包，然后到期自动结束的，【客户】可以可以，嗯？【坐席】行，那您这边有来电手机号的六位数服务密码吗？这边需要帮您核对，今后为您开通密码有吗？【客户】不是那我那个五那个日包怎么办，【坐席】日包的话，因为您这个费用已经收了先生，所以这两个G还是可以直接使用的，先生到今天晚上12点自动结束？【客户】不是啊你那个我买完之后速度还那么慢，我把它干嘛呢，【坐席】那现在这个日包还是不用取消，到月底就自动取消的，到今天晚上12点自动结束的，这个无法取消，【客户】但是之前花了对吧，【坐席】对，所以两个G还可以接着使用，现在今天就优先走这两个G的，【客户】看我这个流量是不是无限制的，【坐席】嗯，不好意思，没有听清楚，可以重复一下吗？声音比较小【客户】我的流每个月的流量是不是无限制没有【坐席】对流量是敞开用的先生，【客户】对，那我每个月份还有意义吗？也没给我提速，【坐席】那先生目前来说，我们针对您这个江苏方面只能可以可以办个加速包先生，我可以先给您办理，【客户】你把这个套餐给我退了吧，您只有到江苏路呀，【坐席】增值，包括您这个的话，取消也都是说帮您取消下月生效先生，因为这个月不需要取消，这个也不需要取消，就今天早上就自动结束了？【客户】但是但是我这个不花钱了吗，【坐席】嗯，那您取消以后，这个费用还是要正常收取啊，先生？【客户】为什么呀，【坐席】因为取消都是说取消成功以后，当月还是正常收费，正常使用？【客户】唉，我问你，那我这个他说我这个买的日包，然后那个还给我限速，那我买了干嘛呢，【坐席】因为它日包现在只是加流量的，并没有起到加速服务，因为您套餐是个加入适量场合用套餐，【客户】你帮我记一下吧，好吧，我把这个这个这个退掉是吧，【坐席】如果您觉得这五块钱流量费有疑问的话，先生我可以帮您上报反馈，到时候会有专人给您进行回复，【客户】嗯嗯，对你介绍，好好介绍，我给您处理了【坐席】那您现在需要办流量包吗？先生加油包，【客户】他说办吧，嗯，【坐席】如果需要办的，那您这边有来电手机号的六位数服务密码吗？需要帮您核对一下信息，先生密码有吗，办理吗？那我帮您，【客户】行，我在你们那个，【坐席】您说一下？【客户】在你们那个那个那个APP上能买吗？【坐席】手机营业厅是吗，【客户】APP对【坐席】那您稍等，我看一下您有没有在网上办理渠道，只有15块钱，四个G它也是包月的，先生到月底自动结束这个不续订的？【客户】是一样的吗？花那么多祝幸福包吗【坐席】实在是抱歉，刚刚给您说的是15块钱四个G加油包先生，它这个办理的渠道的话呢，是可以通过短信订购先生，通过手机APP，目前还没有开通，我可以把短信订购短信下发到您手机上面去，您可以通过短信订购，【客户】行，嗯【坐席】嗯，好，您稍等，那我这边也把这个情况给您上报反馈上去了，到时候会有专人给您进行核查，答复您的，【客户】行好，【坐席】那这边还有什么可以帮您，【客户】没有好再见【坐席】好的先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对2月产生的5元的流量包费用有疑义，我方经系统查询安账单用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我昨天订了，订了一个7日的。对那个流量的套餐。【坐席】唉。为什么？【客户】没没给我发短信，我以为没成功，又订了一次。然后今天早上才给我发的短信。【坐席】您昨天我看到确实有订购，您昨天一共订购了两个，咱们这个的话，您现在就立即就能使用了。您显示我也没有给您。【客户】你们这当时订购成功也没有提示。之前我老订你们的套餐都会有提示的，都会有短信的，你这怎么一个短信也没有，也没有提示啊。【坐席】行，我帮您记录，给您反馈一下吧。【客户】而且我刷你们的APP的时候刷了半天也没出来呀，都两个G完了之后才给我出来，才显示今天早上。【坐席】行，明白您的意思，我这边的话呢，给您记录反馈一下，您保持电话畅通好吗？行好吧，嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗？【客户】没有了。【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请稍后好评，谢谢，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电，反映自己昨天订购20元7天7G多日包一直没有收到短信，以为没有订购成功，就又订购了一个，今天收到两个短信告知其订购成功，我某某人常解释， 用户表示是我方原因导致其订购二次的，要求我方上报核实退费，我方未承诺，请处理，谢谢。
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"value": "用户来电，反映自己昨天订购20元7天7G多日包一直没有收到短信，以为没有订购成功，就又订购了一个，今天收到两个短信告知其订购成功，我某某人常解释， 用户表示是我方原因导致其订购二次的，要求我方上报核实退费，我方未承诺，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，您好，那个我想问一下，我订了一个那个。嗯。实际的29块钱的那流量套餐，然后说是嗯月底取消，然后要不然下个月自动续费就。然后我我我我取消半天，我我不知道从哪弄啊，取消不了呀。【坐席】嗯。这个这个把这个本机的这个大流量权益包。噢，不好意思，您稍等一下，您是要把这个套餐您稍等。嗯，您是要把这个套餐里面这个29块钱十个G，这个大流量权益包取消对吗？【客户】嗯。对对对。【坐席】好，取消到月底是您什么原因要取消？暂时用不上了，下个月是吗？【客户】对我就是这个月流量不够了，我定了一个，然后那个那个我说给他刚好用完了，我说给它取消了，结果就我从哪弄都没有点取消那项呀。【坐席】好，那这边给您受理一下，您看有修改后的服务密码吗？或者说一下机主姓名。【客户】机主姓名，因为我，我这是主副卡，然后我用主卡办的主卡人的姓名是孙贵妇。【坐席】好，正在转接，您输一下。您好，这边显示验证验证不通过，您看您记得身份证号吗？【客户】我因为是机主，我我不是机主，我不知道她身份证号码我就取消不了了吗？【坐席】对，那咱们这边确实需要核实一下身份证号跟这个身份证地址的，或者您留联系电话，或者可以通过短信的方式取消一下，通过这个主号码，这个需要通过主卡取消的。【客户】不是因为我是从中国营业厅上面办的，他让我月末取消，月末取消，只能这样取消吗？营业厅他们没有取消那项吗？【坐席】手机营业厅也是可以取消，但是肯定是需要通过主卡取消的，或者您可以。【客户】那个我。【坐席】短信的方式。【客户】我知道，我是我，我我手机营业厅上面是主卡登陆的，但是没有取消的那一项，我找了找了一上午了我都。【坐席】那这个的话咱们这边可以核实一下，这个或者我这边的话，可以给您主卡发送一个短信的，您通过短信方式退订一下。【客户】就只能是那个主卡，那手机号取消呗，嗯。就是我从营业厅上办的，我就早已取消的项目就取消不了，我去营业厅我也是主卡办的也不行。【坐席】对。这个呢是可以取消的，如果说您这边如果说没有显示的话，建议您通过短信方式试一下给您发送一个短信。【客户】那您这个主卡现在不在我这，你明白吗？我只能用营业厅登陆，用主卡登陆营业厅。【坐席】那这个手机如果说您退订的话，它是有一个退定退订的一个。按钮的。您这边。【客户】没有？没有它，我点击那个套餐，它只有一个余量查询和继续续订。【坐席】那这个有可能延迟。【客户】有可能延迟了是什么意思就是说？【坐席】时间段登录一下，或者建议您通过短信方式。【客户】我从昨天晚上就开始了，到今天上午都是只有两个选项，一旦查询和继续续订，就没有取消套餐，这一项就没有这样一个。【坐席】咱们这边如果要给您推荐确认，需要核实信息的，麻烦您核实一下身份证号和身份证地址。【客户】那你那那你给主卡那个发一个信息吧，我让那个主卡人。【坐席】用了，嗯。【客户】嗯，退订一下。嗯，你看，然后我再问一下，然后我今天又定了一个那个五块钱，两个G的那个日流量包。【坐席】它日包的还是这个，到当天晚上11:59是吧？【客户】我知道我我知道，我知道。为什么还跟没订流量流量包一样，什么都打不开，我这手机。【坐席】因为这个日包的话，它这个是没法解除限速的，您这个我这边给您看一下，您稍等。嗯。因为这边看了一下，您这个套餐是达到20个G限速的，我看一下您已经超过20个G，现在显示的它现在限速了，也就如果正常订流量包的话，它是只能订购解除限速流量包，因为这个五块钱两个G的话，它不是解除限速的流量包。就跟您限速之后的网速是一样的，如果您现在还用吗？对啊，【客户】它这个。【坐席】比如说您订购了包之后可以用，但是还是原来的网速，但如果说您这边要解除限速的话，是需要办解除限速的流量包才可以。【客户】那你这这这个我看我办的那个这五块钱，这个这个这个五块钱两个G，您上面也没写，也没写着那个。接着那个限速啊，他也没说，那解除不解除它也没写了呀，【坐席】但是这个咱们这个确实这个的话是没法解除限速的。【客户】那是你们没写清楚，要写清楚我就不订了。【坐席】那您具体对这个有疑义的话，给您上报反馈一下，后台工作人员联系您。【客户】行，那你给我反馈吧，然后那个尽快联系我。【坐席】好了，您看还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，谢谢！【坐席】好感谢来电。
总结：
Assistant:
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用户来电称对5元2GB国内流量日包这个流量包没法解除20G限速强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对称强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，您好，那个我想问一下，我订了一个那个。嗯。实际的29块钱的那流量套餐，然后说是嗯月底取消，然后要不然下个月自动续费就。然后我我我我取消半天，我我不知道从哪弄啊，取消不了呀。【坐席】嗯。这个这个把这个本机的这个大流量权益包。噢，不好意思，您稍等一下，您是要把这个套餐您稍等。嗯，您是要把这个套餐里面这个29块钱十个G，这个大流量权益包取消对吗？【客户】嗯。对对对。【坐席】好，取消到月底是您什么原因要取消？暂时用不上了，下个月是吗？【客户】对我就是这个月流量不够了，我定了一个，然后那个那个我说给他刚好用完了，我说给它取消了，结果就我从哪弄都没有点取消那项呀。【坐席】好，那这边给您受理一下，您看有修改后的服务密码吗？或者说一下机主姓名。【客户】机主姓名，因为我，我这是主副卡，然后我用主卡办的主卡人的姓名是孙贵妇。【坐席】好，正在转接，您输一下。您好，这边显示验证验证不通过，您看您记得身份证号吗？【客户】我因为是机主，我我不是机主，我不知道她身份证号码我就取消不了了吗？【坐席】对，那咱们这边确实需要核实一下身份证号跟这个身份证地址的，或者您留联系电话，或者可以通过短信的方式取消一下，通过这个主号码，这个需要通过主卡取消的。【客户】不是因为我是从中国营业厅上面办的，他让我月末取消，月末取消，只能这样取消吗？营业厅他们没有取消那项吗？【坐席】手机营业厅也是可以取消，但是肯定是需要通过主卡取消的，或者您可以。【客户】那个我。【坐席】短信的方式。【客户】我知道，我是我，我我手机营业厅上面是主卡登陆的，但是没有取消的那一项，我找了找了一上午了我都。【坐席】那这个的话咱们这边可以核实一下，这个或者我这边的话，可以给您主卡发送一个短信的，您通过短信方式退订一下。【客户】就只能是那个主卡，那手机号取消呗，嗯。就是我从营业厅上办的，我就早已取消的项目就取消不了，我去营业厅我也是主卡办的也不行。【坐席】对。这个呢是可以取消的，如果说您这边如果说没有显示的话，建议您通过短信方式试一下给您发送一个短信。【客户】那您这个主卡现在不在我这，你明白吗？我只能用营业厅登陆，用主卡登陆营业厅。【坐席】那这个手机如果说您退订的话，它是有一个退定退订的一个。按钮的。您这边。【客户】没有？没有它，我点击那个套餐，它只有一个余量查询和继续续订。【坐席】那这个有可能延迟。【客户】有可能延迟了是什么意思就是说？【坐席】时间段登录一下，或者建议您通过短信方式。【客户】我从昨天晚上就开始了，到今天上午都是只有两个选项，一旦查询和继续续订，就没有取消套餐，这一项就没有这样一个。【坐席】咱们这边如果要给您推荐确认，需要核实信息的，麻烦您核实一下身份证号和身份证地址。【客户】那你那那你给主卡那个发一个信息吧，我让那个主卡人。【坐席】用了，嗯。【客户】嗯，退订一下。嗯，你看，然后我再问一下，然后我今天又定了一个那个五块钱，两个G的那个日流量包。【坐席】它日包的还是这个，到当天晚上11:59是吧？【客户】我知道我我知道，我知道。为什么还跟没订流量流量包一样，什么都打不开，我这手机。【坐席】因为这个日包的话，它这个是没法解除限速的，您这个我这边给您看一下，您稍等。嗯。因为这边看了一下，您这个套餐是达到20个G限速的，我看一下您已经超过20个G，现在显示的它现在限速了，也就如果正常订流量包的话，它是只能订购解除限速流量包，因为这个五块钱两个G的话，它不是解除限速的流量包。就跟您限速之后的网速是一样的，如果您现在还用吗？对啊，【客户】它这个。【坐席】比如说您订购了包之后可以用，但是还是原来的网速，但如果说您这边要解除限速的话，是需要办解除限速的流量包才可以。【客户】那你这这这个我看我办的那个这五块钱，这个这个这个五块钱两个G，您上面也没写，也没写着那个。接着那个限速啊，他也没说，那解除不解除它也没写了呀，【坐席】但是这个咱们这个确实这个的话是没法解除限速的。【客户】那是你们没写清楚，要写清楚我就不订了。【坐席】那您具体对这个有疑义的话，给您上报反馈一下，后台工作人员联系您。【客户】行，那你给我反馈吧，然后那个尽快联系我。【坐席】好了，您看还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，谢谢！【坐席】好感谢来电。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】明天，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你好是这样，就是我是河北承德，因为我安了咱们家联通的宽带，但是那边的客服一直是打通的，没有人工服务，然后我想问一下是不是我们家宽带现在没有网了，是不是到到期了，【坐席】宽带，请问您宽带的这个号码是多少？有座机绑定的，【客户】嗯，没有座机绑定【坐席】没有座机绑定，请问您机主的身份证是北京的宽带是吧，【客户】对？嗯，不是，是承德，河北承德，【坐席】噢，那请您请您打一下这个当地的区号，加上10010异地的这个，【客户】他这一直，【坐席】那您【客户】我一直是那个，嗯，嗯，【坐席】啊，噢，那您换一个时间再打一下呢，因为北京这边目前无法查您异地宽带的，嗯？【客户】现在还有没有扣就是说通话什么的，因为我那边电话我已经打了三四天了，一直打不通，我家已经没有网了，所以我想看一下那个网费费费的是怎么能联系上人呢【坐席】常德，【客户】对对【坐席】嗯，********，您打一个电【客户】对是，【坐席】是吧，那您看有没有其他的好，因为咱们北京这边真的无法查异地的这个宽带的状态，【客户】我不知道啊，你们联通不是，你们不是总公司的都有，【坐席】不是北京不是总公司，北京只是分公司【客户】嗯，好的，根本根本就不知道啊，那我是客户肯定是不知道啊，当时那时候已我就打了这个，【坐席】就是是吧，那您看您在哪办的，回头查一下源头，因为我这边北京这边看不到您这个宽带信息，【客户】不是我知道，但是，起来，我一直就是我打的这个电话，然后他如果连接到河北的那个客服联通客服？【坐席】嗯，那您有这什么呢？就是有咱们承德那边的手机号吗？连几号，要不然您用用那个手机号致电咱们这边给您转一下，因为您现在用这号，我这边也无法给您转，【客户】嗯，我人在北京给他没法转的当时，打个电话，然后直接给我转了呀，看看核对一下，【坐席】嗯，但是您现在用这个，您这189这号现在也无法给您转呀，【客户】那我之前也是用这189的号打的他能不能帮我转呀？【坐席】嗯，这个确实无法给您转，很抱歉，【客户】嗯，因为我人在北京呢，好呀，【坐席】189也不是联通的号码呀，【客户】嗯，嗯，我知道，但是它可以给我转到那个对呀，【坐席】这个要不您再打一遍，咱们的联通客服看能不能给您转，我这边确实没有听说过，也没有看过189的号码，能直接给您转，一般都是像异地的联通用户，现在咱们客服，咱们系统有一个转接的一个菜单栏，能给用户转到189，这个咱们没有权限来，没法给您转，确实也想给您转，但是无法操作，女士很抱歉的【客户】我知道，但是你那个等待，但是我确实转过，如果没转过的话，我就不给你打电话，我答复感谢开通，我已经等待多长时间了，今天今天就转不了，到底是转不了，那为什么去年怎么选呢，【坐席】帮助？那您要是不认可的话，我这边给您记录反馈一下，但是您当前这个我确实无法给您转，很抱歉，【客户】那你这怎么能联联系到你这个一地的客服呀，联通客服呀？【坐席】异地的您说承德的是吗，噢，盛德我看了一下，您的区号是0314【客户】对，电话打不通，打不通，明天生效，【坐席】10010，噢，【客户】嗯，我给你转过去，【坐席】那要不然我给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】看看能不能帮您找到原因，然后再跟您联系【客户】突然就断了，有信息提示，您好，请问需要什么帮助【坐席】您好，这样先生，我稍后给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，看能不能帮您查，找到一些原因给您尽快联系好吗，【客户】帮助？可以啊那现在还是上网课出来断网了，本机联系，【坐席】请您提供一下联系电话，【客户】就这电话********，【坐席】好的，那我这边赶快给您反馈一下，请您保持这个联系电话畅通，【客户】尽快吧，我着急【坐席】我这边尽快给您
总结：
Assistant:
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用户来电反映河北承德宽带无法使用，当地客服打不通，建议用户稍候再试不认可，强烈要求我方协调解决，请尽快回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】明天，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你好是这样，就是我是河北承德，因为我安了咱们家联通的宽带，但是那边的客服一直是打通的，没有人工服务，然后我想问一下是不是我们家宽带现在没有网了，是不是到到期了，【坐席】宽带，请问您宽带的这个号码是多少？有座机绑定的，【客户】嗯，没有座机绑定【坐席】没有座机绑定，请问您机主的身份证是北京的宽带是吧，【客户】对？嗯，不是，是承德，河北承德，【坐席】噢，那请您请您打一下这个当地的区号，加上10010异地的这个，【客户】他这一直，【坐席】那您【客户】我一直是那个，嗯，嗯，【坐席】啊，噢，那您换一个时间再打一下呢，因为北京这边目前无法查您异地宽带的，嗯？【客户】现在还有没有扣就是说通话什么的，因为我那边电话我已经打了三四天了，一直打不通，我家已经没有网了，所以我想看一下那个网费费费的是怎么能联系上人呢【坐席】常德，【客户】对对【坐席】嗯，********，您打一个电【客户】对是，【坐席】是吧，那您看有没有其他的好，因为咱们北京这边真的无法查异地的这个宽带的状态，【客户】我不知道啊，你们联通不是，你们不是总公司的都有，【坐席】不是北京不是总公司，北京只是分公司【客户】嗯，好的，根本根本就不知道啊，那我是客户肯定是不知道啊，当时那时候已我就打了这个，【坐席】就是是吧，那您看您在哪办的，回头查一下源头，因为我这边北京这边看不到您这个宽带信息，【客户】不是我知道，但是，起来，我一直就是我打的这个电话，然后他如果连接到河北的那个客服联通客服？【坐席】嗯，那您有这什么呢？就是有咱们承德那边的手机号吗？连几号，要不然您用用那个手机号致电咱们这边给您转一下，因为您现在用这号，我这边也无法给您转，【客户】嗯，我人在北京给他没法转的当时，打个电话，然后直接给我转了呀，看看核对一下，【坐席】嗯，但是您现在用这个，您这189这号现在也无法给您转呀，【客户】那我之前也是用这189的号打的他能不能帮我转呀？【坐席】嗯，这个确实无法给您转，很抱歉，【客户】嗯，因为我人在北京呢，好呀，【坐席】189也不是联通的号码呀，【客户】嗯，嗯，我知道，但是它可以给我转到那个对呀，【坐席】这个要不您再打一遍，咱们的联通客服看能不能给您转，我这边确实没有听说过，也没有看过189的号码，能直接给您转，一般都是像异地的联通用户，现在咱们客服，咱们系统有一个转接的一个菜单栏，能给用户转到189，这个咱们没有权限来，没法给您转，确实也想给您转，但是无法操作，女士很抱歉的【客户】我知道，但是你那个等待，但是我确实转过，如果没转过的话，我就不给你打电话，我答复感谢开通，我已经等待多长时间了，今天今天就转不了，到底是转不了，那为什么去年怎么选呢，【坐席】帮助？那您要是不认可的话，我这边给您记录反馈一下，但是您当前这个我确实无法给您转，很抱歉，【客户】那你这怎么能联联系到你这个一地的客服呀，联通客服呀？【坐席】异地的您说承德的是吗，噢，盛德我看了一下，您的区号是0314【客户】对，电话打不通，打不通，明天生效，【坐席】10010，噢，【客户】嗯，我给你转过去，【坐席】那要不然我给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】看看能不能帮您找到原因，然后再跟您联系【客户】突然就断了，有信息提示，您好，请问需要什么帮助【坐席】您好，这样先生，我稍后给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，看能不能帮您查，找到一些原因给您尽快联系好吗，【客户】帮助？可以啊那现在还是上网课出来断网了，本机联系，【坐席】请您提供一下联系电话，【客户】就这电话********，【坐席】好的，那我这边赶快给您反馈一下，请您保持这个联系电话畅通，【客户】尽快吧，我着急【坐席】我这边尽快给您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下，我上个月流量超了，但是我只超了一个G为什么扣了我60多块钱【坐席】嗯，您稍等女士，我帮您看一下，嗯，女士，我帮您看了一下您上个月的话账单，您12月份的话是超出了60块钱，然后您这里面的话，您这个基本套餐超出的话，按照30块钱一个G来收取费用【客户】什么意思呀？为什么要30块钱一个G，【坐席】是？嗯，就是您超出的部分，您超出的话是按照30块钱一个G来收取费用？【客户】那为什么会是30块钱一个G你们正常不是一个G的话才30多才三块多钱吗？那为什么我超出一个G要按照30块钱收呢，【坐席】嗯，它这个的话是您，您稍等女士，我再帮您看一下207嗯，女士，我帮您看了一下，您现在在用的话是一个北京4G流量王，39块钱的套餐，里面的话包含了二十三百分钟的语音通话，国内流量的话是五个G超，嗯，国内接听免费赠送来电显示超出的话，国外语音是按照一毛五一分钟，短彩信是一毛一条，国内流量的话是按照30块钱一个G来收取您的费用？【客户】我只想知道为什么？凭什么这个套餐要30块钱一个G活动呢？那你们2月份超出了，不应该按照正常的流量数量来计算嘛，那照你这样讲，一个G30块钱谁用得起啊？【坐席】嗯，女士或者是您这个问题的话，我这边帮您记录下来，稍后会有专人跟您联系的，可以吗，那留您来电的手机号码尾号是6240的对您保持电话通畅，还有其它问题能帮到您的吗，【客户】可以？我再问一下这六我上个月总共扣了我多少钱话费，【坐席】请稍等，您手机号码尾号是6240的，12月份一共产生了99块钱的话费？【客户】39块钱的我正常的标准套餐，然后一个60块钱的宽流量费对吗【坐席】对是的女士【客户】行，那你帮我反馈一下吧，我想问一下你们正常的话流量，【坐席】欠多少钱？嗯，女士，正常的话是套餐和套餐的收取的，超出的部分是不一样的？【客户】对我就问你，你们正常就是常规，为什么你你的意思就是说你超出了这个流量计费，跟每个人订的套餐性质还不一样是吗？比如说我定的是39的，你超出了一个G就按照30算，如果别人是49的，那你超出一个G是多少钱呢，【坐席】嗯，女士您稍等，因为您这个的话是39块钱，超出的话是那个价钱，嗯，您稍等？【客户】其他的那个就是那个套餐，超出了都不一样吗，【坐席】嗯哪个套餐和套餐的就是价钱合，还有它是包含的内容和超出的部分都是不一样的女士行，那你帮我，【客户】那你们正常没有没你们没有正常的套餐价格，他没有正常的流量价格，【坐席】女士您这个问题的话，我帮您记录下来给您反馈一下，稍后会有专人跟您联系，您保持电话通畅，【客户】那我再问一个问题，就比如说像上个月的这种情况，嗯，当我已经超出了几个G了，然后超超出了，超出了一部分的费用了，然后你们你们你们按理来说应该会提示我，对吧？因为我平时不怎么看短信，我今天我无意间翻短信的时候才看到这条消息，没想到上个月扣了我60块钱，那比如说我打一比方啊，嗯，然后我上个月超出话费就是超出流量了，然后呢，你们给我发短信说我这个月已经超出了流量，然后呢，扣了我相应多少钱，但是你们后面随后就附赠了一个，就是订购五际升级包，然后呢这个升级包，我看你们是19块钱的一个升级包，那如果我当时办理的话，是不是我产出产生超出了这个流量就会计费，在19元这个套餐包里面来，【坐席】嗯，嗯，不是的女士，我帮您看了一下，您这个5G升级包的话是49块钱20个G您这个的订购时间是在不？是不是您这个月也不是您12个月是您之前订购的，【客户】噢，对我的意思是我，我就这意思就是因为你们5G的那个流量包不是大概有五个G嘛，对吧？然后呢才40多块钱就打一个比方就就算是49，那如果你们给我当时发的推送但是我这个月有产生套超流量了，那我当时开通是不是这个月就不会再额外扣我的钱，就是按照套包加我正常的39元的资费这样子来，【坐席】嗯，不是的女士您产生的，您产生的部分是您产生的部分，如果您产生之外的话，再订购了一个流量包，您订购流量订购成功之后使用的流量就是您流量包里的？【客户】噢，就是中途产生的超额的这个费用，等于说还是要正常计费的，对吧【坐席】对是的女士，【客户】行好勒，那我等你们电话吧，你们到时候稍后给我打电话行好？谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈对自己202012月份产生的上网流量费不认可，我方已按移动上网日志向用户解释，用户强烈不认可，用户称自己没有使用过那么多的流量且套外资费太贵，要求我方为其上报核实并处理，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下，我上个月流量超了，但是我只超了一个G为什么扣了我60多块钱【坐席】嗯，您稍等女士，我帮您看一下，嗯，女士，我帮您看了一下您上个月的话账单，您12月份的话是超出了60块钱，然后您这里面的话，您这个基本套餐超出的话，按照30块钱一个G来收取费用【客户】什么意思呀？为什么要30块钱一个G，【坐席】是？嗯，就是您超出的部分，您超出的话是按照30块钱一个G来收取费用？【客户】那为什么会是30块钱一个G你们正常不是一个G的话才30多才三块多钱吗？那为什么我超出一个G要按照30块钱收呢，【坐席】嗯，它这个的话是您，您稍等女士，我再帮您看一下207嗯，女士，我帮您看了一下，您现在在用的话是一个北京4G流量王，39块钱的套餐，里面的话包含了二十三百分钟的语音通话，国内流量的话是五个G超，嗯，国内接听免费赠送来电显示超出的话，国外语音是按照一毛五一分钟，短彩信是一毛一条，国内流量的话是按照30块钱一个G来收取您的费用？【客户】我只想知道为什么？凭什么这个套餐要30块钱一个G活动呢？那你们2月份超出了，不应该按照正常的流量数量来计算嘛，那照你这样讲，一个G30块钱谁用得起啊？【坐席】嗯，女士或者是您这个问题的话，我这边帮您记录下来，稍后会有专人跟您联系的，可以吗，那留您来电的手机号码尾号是6240的对您保持电话通畅，还有其它问题能帮到您的吗，【客户】可以？我再问一下这六我上个月总共扣了我多少钱话费，【坐席】请稍等，您手机号码尾号是6240的，12月份一共产生了99块钱的话费？【客户】39块钱的我正常的标准套餐，然后一个60块钱的宽流量费对吗【坐席】对是的女士【客户】行，那你帮我反馈一下吧，我想问一下你们正常的话流量，【坐席】欠多少钱？嗯，女士，正常的话是套餐和套餐的收取的，超出的部分是不一样的？【客户】对我就问你，你们正常就是常规，为什么你你的意思就是说你超出了这个流量计费，跟每个人订的套餐性质还不一样是吗？比如说我定的是39的，你超出了一个G就按照30算，如果别人是49的，那你超出一个G是多少钱呢，【坐席】嗯，女士您稍等，因为您这个的话是39块钱，超出的话是那个价钱，嗯，您稍等？【客户】其他的那个就是那个套餐，超出了都不一样吗，【坐席】嗯哪个套餐和套餐的就是价钱合，还有它是包含的内容和超出的部分都是不一样的女士行，那你帮我，【客户】那你们正常没有没你们没有正常的套餐价格，他没有正常的流量价格，【坐席】女士您这个问题的话，我帮您记录下来给您反馈一下，稍后会有专人跟您联系，您保持电话通畅，【客户】那我再问一个问题，就比如说像上个月的这种情况，嗯，当我已经超出了几个G了，然后超超出了，超出了一部分的费用了，然后你们你们你们按理来说应该会提示我，对吧？因为我平时不怎么看短信，我今天我无意间翻短信的时候才看到这条消息，没想到上个月扣了我60块钱，那比如说我打一比方啊，嗯，然后我上个月超出话费就是超出流量了，然后呢，你们给我发短信说我这个月已经超出了流量，然后呢，扣了我相应多少钱，但是你们后面随后就附赠了一个，就是订购五际升级包，然后呢这个升级包，我看你们是19块钱的一个升级包，那如果我当时办理的话，是不是我产出产生超出了这个流量就会计费，在19元这个套餐包里面来，【坐席】嗯，嗯，不是的女士，我帮您看了一下，您这个5G升级包的话是49块钱20个G您这个的订购时间是在不？是不是您这个月也不是您12个月是您之前订购的，【客户】噢，对我的意思是我，我就这意思就是因为你们5G的那个流量包不是大概有五个G嘛，对吧？然后呢才40多块钱就打一个比方就就算是49，那如果你们给我当时发的推送但是我这个月有产生套超流量了，那我当时开通是不是这个月就不会再额外扣我的钱，就是按照套包加我正常的39元的资费这样子来，【坐席】嗯，不是的女士您产生的，您产生的部分是您产生的部分，如果您产生之外的话，再订购了一个流量包，您订购流量订购成功之后使用的流量就是您流量包里的？【客户】噢，就是中途产生的超额的这个费用，等于说还是要正常计费的，对吧【坐席】对是的女士，【客户】行好勒，那我等你们电话吧，你们到时候稍后给我打电话行好？谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈对自己202012月份产生的上网流量费不认可，我方已按移动上网日志向用户解释，用户强烈不认可，用户称自己没有使用过那么多的流量且套外资费太贵，要求我方为其上报核实并处理，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我想投诉啊【坐席】嗯，现在等于说您要投诉什么问题呢？请讲，【客户】是这样的，我一二月份的收到，1月份的一个催款是我欠费了，欠费，但是我这个号呢，一直是单位统一办的合约号，我每个月的流量，这个语音啊，都用不完，但是后来呢，我在营业厅那查我16年的，嗯，在我单位已经办了合约之后，嗯，所以又给我办了一个什么送我流量的一个活动合约可是我在17年一，呃，116年底办了17年，到现在我都没收到我的欠费通知，今年的这个2月份是到1月份，我的合约到期，收到一个欠费的通知，因为我这都是一直办的单位办的合约，这个连续的2月份，我们然后也继续办合约，所以呢，这个对16年那个呢，就16年，我看我六年底办的送这个流量，但是我17年我基本上每个月都有几百兆的流量，不可能我流量不够，为什么我要给我办这个合约，【坐席】对当时这个欠费有疑义，您说可能是之前由于给您办理其他业务导致的是吧，【客户】对你这个营业厅给我查了，是16年又办了一个业务？【坐席】那您看针对您反映这个问题的话，这边可以先给您反馈一下，您看能不能提供一个联系电话，嗯，就联系本机来电这个手机号码是吗，【客户】对机主的号，然后我现在在营业厅里面上后台给我查了，说16年这个这个情况，我到营业厅，他说营业厅的这个情况，我以后不认可的话只能答【坐席】针对您反映这个问题的话，我这边申请反馈一下吧，您可以先等待工作人员跟您联系好吧，就针对您反映这个问题，我这边先给您上报一下，我说您先等着工作人员跟您联系行吗【客户】啊？那好了，嗯，好的，【坐席】行，那到时候再反馈一下吧，给您带来不好感知，【客户】嗯【坐席】嗯，感谢来电，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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********来电对号码********办理的北京承诺通信费250元档省内流量包（5GB） 2017-01-01 00:00:00 2017-12-31 23:59:59 北京承诺通信费250元档省内流量包（5GB）在201701-201712月份补收的339.5元费用有疑义，要求投诉此问题，请核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我想投诉啊【坐席】嗯，现在等于说您要投诉什么问题呢？请讲，【客户】是这样的，我一二月份的收到，1月份的一个催款是我欠费了，欠费，但是我这个号呢，一直是单位统一办的合约号，我每个月的流量，这个语音啊，都用不完，但是后来呢，我在营业厅那查我16年的，嗯，在我单位已经办了合约之后，嗯，所以又给我办了一个什么送我流量的一个活动合约可是我在17年一，呃，116年底办了17年，到现在我都没收到我的欠费通知，今年的这个2月份是到1月份，我的合约到期，收到一个欠费的通知，因为我这都是一直办的单位办的合约，这个连续的2月份，我们然后也继续办合约，所以呢，这个对16年那个呢，就16年，我看我六年底办的送这个流量，但是我17年我基本上每个月都有几百兆的流量，不可能我流量不够，为什么我要给我办这个合约，【坐席】对当时这个欠费有疑义，您说可能是之前由于给您办理其他业务导致的是吧，【客户】对你这个营业厅给我查了，是16年又办了一个业务？【坐席】那您看针对您反映这个问题的话，这边可以先给您反馈一下，您看能不能提供一个联系电话，嗯，就联系本机来电这个手机号码是吗，【客户】对机主的号，然后我现在在营业厅里面上后台给我查了，说16年这个这个情况，我到营业厅，他说营业厅的这个情况，我以后不认可的话只能答【坐席】针对您反映这个问题的话，我这边申请反馈一下吧，您可以先等待工作人员跟您联系好吧，就针对您反映这个问题，我这边先给您上报一下，我说您先等着工作人员跟您联系行吗【客户】啊？那好了，嗯，好的，【坐席】行，那到时候再反馈一下吧，给您带来不好感知，【客户】嗯【坐席】嗯，感谢来电，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我我我那个今天用了一个安家里安宽带，那个师傅说今天来没有他电话了，我这一直没联系我【坐席】对它提醒您打电话了是吗？已经【客户】它应该是好几天前打的电话，但是我没接电话，就说今天联系过来也没来，能帮我查一下嘛，他电话，【坐席】稍等，【客户】稍等，【坐席】就是说什么扣费的？嗯，嗯，那这样吧，这边我帮您催一下，让师傅尽快跟您联系，您保持电话通畅好吧，【客户】好了好？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称要求催装宽带，沃易售订单号：******** 用户要求今天安装，请核实处理谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我我我那个今天用了一个安家里安宽带，那个师傅说今天来没有他电话了，我这一直没联系我【坐席】对它提醒您打电话了是吗？已经【客户】它应该是好几天前打的电话，但是我没接电话，就说今天联系过来也没来，能帮我查一下嘛，他电话，【坐席】稍等，【客户】稍等，【坐席】就是说什么扣费的？嗯，嗯，那这样吧，这边我帮您催一下，让师傅尽快跟您联系，您保持电话通畅好吧，【客户】好了好？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，之前那个我那积分商商城积分兑换，然后过年了，你们就是我积分兑换完了以后没给我发货，现在我申请发货？【坐席】稍等，我看一下啊，是您来电号码的积分吗什么时间兑换的，【客户】对？什么时间兑换的我看一下啊，2021年1月30号，唉，不对，我看啊，是然后是对1月30号21点，二十三三十九秒【坐席】稍等啊，您花了多少积分兑换的什么东西女士？【客户】990积分订的是那个带格的水果到不锈钢两件套能查到吗？【坐席】嗯，正在正在核实，您稍等啊，嗯，暂时没有查询到，女士您您您不要着急，您这个问题我马上给您派到后台，让后台帮您核实一下这个积分问题好吧？然后您保持电话畅通，后台核实好之后会给您回电话的好吗，【客户】就是是这样，我跟你说一下啊，我跟你说一下，大概是这个意思，就是说之前你没给我发，我给你们那个联通打过电话，反映过这个问题，然后呢你们那后台也给我回过电话，它就是说开始呢，它就说他说要把积分退给我，就是按照原积分退给我990个积分，然后我就跟他说，我说我那个你要再退给我呢，我说我怕到时候有过期的积分，到时候还能不能到我的账上，他说要这样的话呢，要有这担心我就再给你发一遍，你们这样吧，你们能发货就是能就给我发，如果你发不了货，你就把这积分退给我，但是你快给我这积分，得保证我能用？【坐席】处理结果的话，您就等后台人员联系您就行，好吗？【客户】他什么时候联系我呀，【坐席】稍等，我看一下24小时之内，【客户】嗯行，【坐席】还有什么可以帮您的，【客户】没有了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映，表示在2021年1月30号在积分商城使用990兑换了水果刀两件套，但是一直没有发货，要求核实原因并尽快发货，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，之前那个我那积分商商城积分兑换，然后过年了，你们就是我积分兑换完了以后没给我发货，现在我申请发货？【坐席】稍等，我看一下啊，是您来电号码的积分吗什么时间兑换的，【客户】对？什么时间兑换的我看一下啊，2021年1月30号，唉，不对，我看啊，是然后是对1月30号21点，二十三三十九秒【坐席】稍等啊，您花了多少积分兑换的什么东西女士？【客户】990积分订的是那个带格的水果到不锈钢两件套能查到吗？【坐席】嗯，正在正在核实，您稍等啊，嗯，暂时没有查询到，女士您您您不要着急，您这个问题我马上给您派到后台，让后台帮您核实一下这个积分问题好吧？然后您保持电话畅通，后台核实好之后会给您回电话的好吗，【客户】就是是这样，我跟你说一下啊，我跟你说一下，大概是这个意思，就是说之前你没给我发，我给你们那个联通打过电话，反映过这个问题，然后呢你们那后台也给我回过电话，它就是说开始呢，它就说他说要把积分退给我，就是按照原积分退给我990个积分，然后我就跟他说，我说我那个你要再退给我呢，我说我怕到时候有过期的积分，到时候还能不能到我的账上，他说要这样的话呢，要有这担心我就再给你发一遍，你们这样吧，你们能发货就是能就给我发，如果你发不了货，你就把这积分退给我，但是你快给我这积分，得保证我能用？【坐席】处理结果的话，您就等后台人员联系您就行，好吗？【客户】他什么时候联系我呀，【坐席】稍等，我看一下24小时之内，【客户】嗯行，【坐席】还有什么可以帮您的，【客户】没有了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，我那个上月收费收，我看到短信是消费了一百，我那个基本套餐是39，那么其他消费60干什么消费啊？【坐席】嗯？嗯，就是来电的手机号码的对吗，好，请您稍等啊，先生，我查一下，抱歉先生，您久等了，我看了一下您这个号码，这不是每月是39的月租嘛，您这是一个靓号，靓号的话呢，是每月最低消费一百块钱，您这每月是十几39就一百消费还差六十一块钱，所以中间不收了60元的差额【客户】对，我跟你说哈，我上次给你反映了，给你们反映了我这个靓号，我这个是嗯嗯，这个这个靓号，我当时套餐是高是不是【坐席】这个号的话是每月最低消费一百，那您【客户】我最低消费一百，我可以去消费一百，你给我改39的套餐干什么？为什么不告诉我，再一个就是你这个喂你这个手机号码啊，我是在外地使用呢，不好用我我记不5G不好用吗？我用4G4G也不行，也是到电信还是收不到信号，我已经给您反映了，那在这种情况下，你你你说我用这个号还有意义吗？他说了我给改成49的吧，改39的吗？你改成三九的，我还要交那么钱，你给我改那个39的有什么意义，【坐席】对密码给您【客户】你不告诉我，【坐席】给您改的，【客户】你们那给我改的，他说他，他就没跟我说是你还要交一百块钱，你交一百块钱，我这我我我有病啊，我改39的套餐？【坐席】你好，是打客服的时候给您办理的吗，【客户】是啊，你可以记录，你可以查一查我我我每次都有记录的，那你既然的话，既然我这个我这个是这个钱还不能少你，你从高改低改39，那那你这什么意思了？我这弄不明白了【坐席】那您？【客户】那你这个号我能不能不用了，我不用行不行，【坐席】那您这样吧，您如果对当时人员给您去处理的这个问题有，咦，我们这边给您去进行受理投诉，有结果之后回复您？【客户】我上哪投诉啊？我这不跟你说了吗？你怎么给我处理这个事怎么解决，【坐席】这个肯定是每月最低消费一百块钱的，因为您是靓号，如果当时变更套餐里面没有跟您说，需要补收差额的话，我们会给您去进行受理投诉的，有结果之后联系您？【客户】那你当时改这个套餐你也没给我说，要还要交一百，还要交一百，然后我改这个套餐有什么意义呢，【坐席】对所以我们这边马上给您去联系，请您等一下回电，【客户】好的，【坐席】唉，好了联系电话留哪个先生？【客户】那我现在你不挂电电话行不行？我等你行不行，【坐席】在线直接给您解决不了，这个问题得需要回复，有结果之后联系您，最长不超过48小时，【客户】好吧，【坐席】唉，行，先生再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户来电反映现对12月产生的低消补收费 61.00 不认可，称此号因没有使用需求要求办理低档位的业务，是客服人员给其推荐办理的此39元的资费，当时并未告知靓号低消100元，会补收差额的，解释不认可，现要求投诉，称当时并未明确提示，烦请核实并回复，谢谢！经核实订单：******** 10018。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个手机号现在延迟特别高，嗯，有时有时低，有时高，很不稳定【坐席】上网慢是吗？就是您说的上网的问题还是【客户】嗯，对，就是上网慢，上网延迟高，就达游戏的时候没法控制【坐席】状态目前显示正常开通，您这不会有限限速的这个问题，我先给您把这个后台的数据网络您说，【客户】延迟我的，我的意思是我周边的这个这个这个这个基站有问题，不是我这个号的问题？【坐席】基站您现在不是固定的类型吗？【客户】是他的反应嘛，延迟吗【坐席】您现在，嗯您说【客户】东西海淀区，嗯，我们小区叫童芳园西里，【坐席】同泽园是吧，【客户】对，对，【坐席】犀利多少号啊？具体门牌号，【客户】嗯，就从这人西里10号楼，【坐席】10号楼其他位置正常是吧，【客户】嗯，在北京别的地方上网正常，然后一回家里这边就不行，这也是最近一个月是这个情况，之前也不是这样，对，应该是基站的问题，而且现在的通话状态是4G的3G，【坐席】嗯，稍等一下目前没有提示有出现故障先生，但是也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们这边会对您反映的问题的话，记录上报的同时，公司的以后优化附近网络，您这边的话也只关注一下之后的使用情况，我去给您登记上报一下，好吧，【客户】3G，好的，谢谢？【坐席】嗯，行，那还有其它问题能帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想跟您咨询一下，关于咱们联通话费够的业务，您这知道吗？还是给我转别的，【坐席】哦，可以女士您说【客户】噢，就是我刚才就是想买话费券，但是它提示我说我是什么风险用户，然后呢，需要我那个联系咱们？【坐席】是现在这个号码登陆联通APP去买这个话费券吗，【客户】对他说检测到你没话费够分享用户请提供话费购商城绑定号码，然后进行解封？【坐席】是用是之前用别的号码去买过这种话费算吗，【客户】没买过呀，我不知道为什么就一下变成这样了，我经常买也没有操作过别的什么？【坐席】之前也没事是吗，【客户】噢，对，一直没是每月都买都没事，【坐席】这边给您后台查了一下您这个号码的网络，呃，您这号码的状态的话也没有问题，有没有其他的那个行话稍等啊，【客户】嗯，它因为我换了一个手机，换了一手机登陆来着吗？因为我刚换了一个苹果12，不知道是不是这个原因，别的我也没操作呀？【坐席】它提示是风险号码是吗，【客户】对对对，因为我这号呃，那什么是咱们？我是咱们联通内部员工，或者是员工号对对对，所以我就不知道它这是啥意思？我说问问您，不知道您能不能给我解一下【坐席】之前包括上个月也没事，是吗？女士也【客户】对啊我，【坐席】是吧，【客户】对对对对对，我一直在买，不知道为啥，【坐席】那或者要不然这样吧女士，因为我这边只能看到您这个号码，确实状态没有问题，或者要不然这边先给您反馈一下吧，让咱后台的人员先给您看一下这个具体的情况，然后让专人跟您联系一下，看一下是因为什么原因？【客户】嗯，行等今天就不行了吧，得等一段是吧？【坐席】嗯，有换时间，您这边试过了吗？【客户】噢，什么时间？【坐席】就比如说换个时间段有试过吗？也是提示这个吗，【客户】嗯，我试过两次，不同的都是这样？【坐席】都是这样是吗？【客户】嗯，对，噢，还噢对我想起来还有一次是嗯它那个话费券自动续费给我自动续费，然后我投诉过一次，是不是这个原因【坐席】这个不会女士也不影响的噢对，【客户】噢，噢，那我没有做任何操作，【坐席】行明白，女士那这样吧，我这边先把您这个问题上的问题给您那个备注加急一下，让人尽快跟您联系，去给您处理一下啊，【客户】好的好的，嗯？【坐席】接电话的话您看是留来电本机吗，【客户】噢，对，是的【坐席】唉，行，那您这边的话保持保持那个电话畅通女士，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，【坐席】不客气，感谢来电，不客气，稍后请按两个一，谢谢【客户】好的
总结：
Assistant:
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用户来电称本月通过手厅话费购商城购买话费券，提示号码是风险号码，需提供话费购订单号解绑，用户表示自己上个月还在买话费券就没有问题，这个月在使用的时候就提示这个，用户表示自己也是联通的员工，之前一直都在使用话费购商城，也没有出现过什么情况，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我前两天跟你们反映的那个问题，我买的那个七天流量包那个，嗯，当时你们客服说不是到10号嘛，他说11号，嗯，看看我剩了多少流量，完了把钱退给我吗【坐席】看一下啊，稍等，稍等啊，我查一下，【客户】好的【坐席】嗯，我这边帮您查看到了，是那个，因为流量包是在11月10号到期，让您是11号来电，然后根据您的使用情况给您减免费用，对吧？对？嗯，那我这边的话给您做一下登记反馈，到时候会有工作人员给您回复的，您注意接听好吧，他会给您处理这个问题，【客户】噢，行好谢谢啊【坐席】不客气，应该的，您看还有其他问题吗？嗯唉唉，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您再见嗯
总结：
Assistant:
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用户再次来电，前期工单号：TS********,用户表示当时工作人员让用户过了11号来电可以调减费用，请处理，谢谢！。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我问一下，我今天去办那个宽带呀，不是到期了吗？我我就问那个那个给我办理的那个门头沟那营业厅的那个说我，因为我上次不是办了两年吗，【坐席】嗯？嗯嗯？【客户】嗯，两年他上次给我弄错了，给我弄错了，完了之后它最后联通补给我一个两个月是三个月的那个钱呀，怎么现在一查没了，说给我开了一个什么联通在在线那什么玩意，【坐席】联通在线，【客户】每个月扣30，我今天我今天办的是办的，是原来的那五五家庭的那五个号，主主号是********，我今天变成这个了，说我这个号********，这个九零什么什么什么联通在信没开过这玩意儿【坐席】您好，您稍等，我看一下，唉，您好，抱歉，久等了，对我这边看了一下，是之前看到有一个那个联通在线，有一个30块钱每个月，【客户】那什么玩意儿，【坐席】嗯那个，我给您看一下啊，噢，它这个是属于在那个，嗯中国联通为全国，嗯全网移动移动用户推出，嗯，基于这个短消息平台的订阅和点播业务，实现手机与那个互联网连接，然后，嗯，双向沟通，这样的一个业务，主要是，嗯，提供短消息平台的订阅和点播业务，包括什么交易类啊一类，还有那个鱼位置的一个服务【客户】谁给我开的这东西，【坐席】您稍等【客户】是不是那个营业厅我我上回他给我弄错了，给我这五个号全停了机了，我这投诉投诉到你们这，你可以查一下那记录，它补了我两个月，我忘了是三个月的这个，这钱直接打的到账了，怎么给我给我开这玩意，两个月没使，我也不知道是什么玩意儿，他说营业厅查不出来的，打你们那客服【坐席】行，这个确实抱歉，那您这个情况的话，我这边帮您去反馈一下吧，这个问题？【客户】你本来是陪福利什么的给我的补偿，给我的补偿完了之后就给我开这个网就就就不坑人了吗，【坐席】这样能明白您先生，那您这个情况，我这边尽快帮您去反馈一下吧，让后台给您核实一下，看咱们这个是为什么办理这个问题，【客户】对你先给我先给我停了，我就问他还必须要扣呢，好吧【坐席】那我这边帮您去记录反馈一下，您这边保持这个电话畅通好吧，之后会有工作人员联系您处理的，【客户】好的，好的好的，嗯？【坐席】行，那还有其他要查询的吗【客户】你听明白我的意思了不，【坐席】明白，明白明白，【客户】你相当于它原来业务给我办错了，我预存了两年的话费，结果呢，他给他给他给你回，我没交钱就把我五个号给停了，然后到你们联通的投诉，补偿了我两个月的那个两条线的那个，那个那个费用是三个月，应该是三个月的，【坐席】嗯，嗯【客户】您好，后来后来我从这个联通上，这这这什么我看他把钱给我转过来吧当时他说你就存到那个账户，今天我去办理上没钱了，所以说我才知道这个问题让她查，她说给有一个什么联通在信，我说呀，他也不知道这是【坐席】试试行那？【客户】噢，你听听不明白你这个意思好吧，这哪有这么坑啊【坐席】对对对行，那我尽快反映，您保持电话畅通【客户】唉好嘞，【坐席】好，那行，那感谢来电，稍后留意先生再见对【客户】再见嗯嗯
总结：
Assistant:
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用户称去营业厅办理宽带续费，查询到显示账户有欠费，经查询显示订购了联通在信服务，用户不认可，称自己没有订购过，要求现在给自己取消，用户称之前就给自己办理错业务然后给自己退费，现在又出现，请尽快联系处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我问一下，我今天去办那个宽带呀，不是到期了吗？我我就问那个那个给我办理的那个门头沟那营业厅的那个说我，因为我上次不是办了两年吗，【坐席】嗯？嗯嗯？【客户】嗯，两年他上次给我弄错了，给我弄错了，完了之后它最后联通补给我一个两个月是三个月的那个钱呀，怎么现在一查没了，说给我开了一个什么联通在在线那什么玩意，【坐席】联通在线，【客户】每个月扣30，我今天我今天办的是办的，是原来的那五五家庭的那五个号，主主号是********，我今天变成这个了，说我这个号********，这个九零什么什么什么联通在信没开过这玩意儿【坐席】您好，您稍等，我看一下，唉，您好，抱歉，久等了，对我这边看了一下，是之前看到有一个那个联通在线，有一个30块钱每个月，【客户】那什么玩意儿，【坐席】嗯那个，我给您看一下啊，噢，它这个是属于在那个，嗯中国联通为全国，嗯全网移动移动用户推出，嗯，基于这个短消息平台的订阅和点播业务，实现手机与那个互联网连接，然后，嗯，双向沟通，这样的一个业务，主要是，嗯，提供短消息平台的订阅和点播业务，包括什么交易类啊一类，还有那个鱼位置的一个服务【客户】谁给我开的这东西，【坐席】您稍等【客户】是不是那个营业厅我我上回他给我弄错了，给我这五个号全停了机了，我这投诉投诉到你们这，你可以查一下那记录，它补了我两个月，我忘了是三个月的这个，这钱直接打的到账了，怎么给我给我开这玩意，两个月没使，我也不知道是什么玩意儿，他说营业厅查不出来的，打你们那客服【坐席】行，这个确实抱歉，那您这个情况的话，我这边帮您去反馈一下吧，这个问题？【客户】你本来是陪福利什么的给我的补偿，给我的补偿完了之后就给我开这个网就就就不坑人了吗，【坐席】这样能明白您先生，那您这个情况，我这边尽快帮您去反馈一下吧，让后台给您核实一下，看咱们这个是为什么办理这个问题，【客户】对你先给我先给我停了，我就问他还必须要扣呢，好吧【坐席】那我这边帮您去记录反馈一下，您这边保持这个电话畅通好吧，之后会有工作人员联系您处理的，【客户】好的，好的好的，嗯？【坐席】行，那还有其他要查询的吗【客户】你听明白我的意思了不，【坐席】明白，明白明白，【客户】你相当于它原来业务给我办错了，我预存了两年的话费，结果呢，他给他给他给你回，我没交钱就把我五个号给停了，然后到你们联通的投诉，补偿了我两个月的那个两条线的那个，那个那个费用是三个月，应该是三个月的，【坐席】嗯，嗯【客户】您好，后来后来我从这个联通上，这这这什么我看他把钱给我转过来吧当时他说你就存到那个账户，今天我去办理上没钱了，所以说我才知道这个问题让她查，她说给有一个什么联通在信，我说呀，他也不知道这是【坐席】试试行那？【客户】噢，你听听不明白你这个意思好吧，这哪有这么坑啊【坐席】对对对行，那我尽快反映，您保持电话畅通【客户】唉好嘞，【坐席】好，那行，那感谢来电，稍后留意先生再见对【客户】再见嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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总结：
Assistant:
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用户来电反映号码无法使用，我方经系统查询用户当前为局方停机，停机原因为其他，受理历史显示备注为：公安部门要求协助，经知识库未查询到相关解释口径和复机规则，现用户要求我方为其核实具体停机原因并回复，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我看了一下，我还没有欠费，为什么我的号被停了呀，【坐席】给您查一下，您稍等，耐心等待一下给您查一下，您稍等，我给您看一下什么原因您稍等，听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，好【坐席】嗯，非常非常抱歉，先生让您久等了，嗯，您这个的话我这边给您看了一下，咱们这个当前确实是【客户】查余额，【坐席】好的，然后关于这个停机的原因的话，我这边需要给您向上反馈一下，让咱们技术部门给您核实一下，然后您留个联系方式，咱们这边核实完给您回电话，【客户】嗯，不能恢复吗？就是不能立刻【坐席】不好意思，没有听清您说什么，麻烦您重复一下，【客户】好，我是说我不能立刻开开，我的这个号，不能立刻启用吗？【坐席】这个我们这边是没有权限的，先生，需要咱们相关部门给您核实完以后，会告诉您什么原因，这个咱们这边没有权限，【客户】嗯，嗯，【坐席】您留个联系电话？【客户】嗯，这个号就用这个号可以吗？【坐席】这个号码现在已经接听不了电话了，没有其他的联系方式吗【客户】噢，199等一下，我看一下，【坐席】199好的【客户】********？【坐席】********，嗯，********对吗，好的行，那您保持电话畅通，注意接听咱们工作人员电话好吧，【客户】对，嗯嗯【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映号码无法使用，我方经系统查询用户当前为局方停机，停机原因为其他，受理历史显示备注为：公安部门要求协助，经知识库未查询到相关解释口径和复机规则，现用户要求我方为其核实具体停机原因并回复，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个喂你好，嗯，我年前有打过电话，就是想确认一下我这个，嗯，套餐现在是，比如说在套餐内的流量用完之后啊，它那个每超就一个G的话是一块钱是吗，【坐席】稍等一下，帮您看一下您这个套餐，嗯，对我帮您看一下是走日租宝的，【客户】嗯，然后是这样，你可以看一下我那个应该是过年年前那应该是有订购两次，都是那个20块钱，七个G的，那个时候我都不知道，我的那个套餐是超完之后是一块钱一个G，然后我还是订了一个，就是20块钱才七个G我这肯定是不划算的，然后你们当时那个你们的那个工作人员也没有任何人提示过，我觉得这个真的我感觉特别委屈，我是因为年前给你们打了一个电话，才知道这个是套餐之外，是一块钱一个G的，那我我我我想就是给您打这个电话，就是想，嗯，看这个问题，看能不能处理一下？【坐席】噢，那您这个是要投诉前面给您订购流量包的这个客服是吗，【客户】前面应该是有两个两个座机啊，他当时跟我验证完，确实也验证的问题，我也同意了，但是我，问题他当时没提示我这个正常，我这个套餐之外就一块钱一个G流量，那我花20块钱，我买七个G我我图什么是不是，你给我换成是你们也肯定不会去做那样的购买对吧？【坐席】嗯？嗯，那您看您是哪天打的呢，【客户】你你们那边肯定是有记录的，就是应该是在1月份的有两G，【坐席】7月份是吧【客户】总共花了40块钱对【坐席】1月份帮您看了一下，1月份只有一个通话记录【客户】什么嗯，1月份那个，那那就12月份您看一下，【坐席】12月份对，【客户】你不能看到我那个手机的那个消费那个记录吗？应该正常是有消费记录的呀，它是直接从我那个手机里面直接那个，当前余留的那个余额里面扣掉20【坐席】我帮您看了一下，12月份确实有两个，【客户】对，所以当时你你当时我那个套餐本来就已经是套餐之外一块钱一个G的，那为什么当时订购的时候，你们那个工作人员他不提示我弄的我最后花了40块钱才定的是14个G啊，我出省了，对吧，我就觉得这真的很委屈，你看你这个问题能不能给我反馈一下，你可以按那个啊，我之前那个我消费了是四个G你给扣14块钱，但是我这个套多超的那个钱，我觉得你们那边应该不错，因为你你们那边的人员，首先它没有提示过，如果说提示了，我肯定不会去做这样的购买的？【坐席】嗯，嗯，那您这个是要投诉这两个客服是吧，【客户】我我也不是说投诉他们怎么就是，我觉得就是我觉得我这样的，这个购买的就不合理呀，真的，【坐席】嗯，那这边的话就是当时客服人员没有提醒您是吧，【客户】对对，没有提示过，【坐席】嗯，那针对您说的这个问题，我这边可以帮您记录反馈一下【客户】嗯，行好好谢谢你啊，到时候记得给我打，【坐席】答复啊，嗯，会有后台人员跟您联系的，【客户】嗯，我不知道这个是嗯那个？【坐席】那这边的话就是针对客服人员没有提醒您，那这边我只能是说去投诉工单，那您看您这个是两个是这两个客服都是是吗【客户】那首先我明确一下，昨天我的诉求很简单，我也不说，嗯，投诉你们工作人员怎么样？就是主要就是我觉得的，确实，他们也没因为没有提醒我导致会有这样的消费，而且这个你换着你来讲，这个确实也会觉得很委屈，你说是不是啊？我明明是如果说我知道这个套餐之外，我我不可能去这样消费的，另外我不希望这样一个很简单，是否到最后到最后我还去投诉到工信部那边去，那这样就没意思了，你说是不是？【坐席】方便？我明白您的意思，嗯，那那您看这边的话，就是您是说不投诉客服人员是吗，【客户】对对对，我就就就针对这个费用，你看你们那边能不能就是我，当时我确实我消费了T加74个G那你可以把这个14块钱确实是消费的，但是那个多超的我觉得，因为我这反正这套餐的原因，我觉得就不应该这么扣我的钱了，【坐席】好吧，行行好的好的，嗯，好，还有什么其它要帮到您吗？【客户】没有没有，谢谢你【坐席】嗯，嗯，好不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称自己订购了两次 20元7GB全国流量7天包 ，后期了解到自己套餐超出按照1元1G收取，客户称当时客服没有提醒自己，但不要求投诉客服，要求联通退费，请处理。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个喂你好，嗯，我年前有打过电话，就是想确认一下我这个，嗯，套餐现在是，比如说在套餐内的流量用完之后啊，它那个每超就一个G的话是一块钱是吗，【坐席】稍等一下，帮您看一下您这个套餐，嗯，对我帮您看一下是走日租宝的，【客户】嗯，然后是这样，你可以看一下我那个应该是过年年前那应该是有订购两次，都是那个20块钱，七个G的，那个时候我都不知道，我的那个套餐是超完之后是一块钱一个G，然后我还是订了一个，就是20块钱才七个G我这肯定是不划算的，然后你们当时那个你们的那个工作人员也没有任何人提示过，我觉得这个真的我感觉特别委屈，我是因为年前给你们打了一个电话，才知道这个是套餐之外，是一块钱一个G的，那我我我我想就是给您打这个电话，就是想，嗯，看这个问题，看能不能处理一下？【坐席】噢，那您这个是要投诉前面给您订购流量包的这个客服是吗，【客户】前面应该是有两个两个座机啊，他当时跟我验证完，确实也验证的问题，我也同意了，但是我，问题他当时没提示我这个正常，我这个套餐之外就一块钱一个G流量，那我花20块钱，我买七个G我我图什么是不是，你给我换成是你们也肯定不会去做那样的购买对吧？【坐席】嗯？嗯，那您看您是哪天打的呢，【客户】你你们那边肯定是有记录的，就是应该是在1月份的有两G，【坐席】7月份是吧【客户】总共花了40块钱对【坐席】1月份帮您看了一下，1月份只有一个通话记录【客户】什么嗯，1月份那个，那那就12月份您看一下，【坐席】12月份对，【客户】你不能看到我那个手机的那个消费那个记录吗？应该正常是有消费记录的呀，它是直接从我那个手机里面直接那个，当前余留的那个余额里面扣掉20【坐席】我帮您看了一下，12月份确实有两个，【客户】对，所以当时你你当时我那个套餐本来就已经是套餐之外一块钱一个G的，那为什么当时订购的时候，你们那个工作人员他不提示我弄的我最后花了40块钱才定的是14个G啊，我出省了，对吧，我就觉得这真的很委屈，你看你这个问题能不能给我反馈一下，你可以按那个啊，我之前那个我消费了是四个G你给扣14块钱，但是我这个套多超的那个钱，我觉得你们那边应该不错，因为你你们那边的人员，首先它没有提示过，如果说提示了，我肯定不会去做这样的购买的？【坐席】嗯，嗯，那您这个是要投诉这两个客服是吧，【客户】我我也不是说投诉他们怎么就是，我觉得就是我觉得我这样的，这个购买的就不合理呀，真的，【坐席】嗯，那这边的话就是当时客服人员没有提醒您是吧，【客户】对对，没有提示过，【坐席】嗯，那针对您说的这个问题，我这边可以帮您记录反馈一下【客户】嗯，行好好谢谢你啊，到时候记得给我打，【坐席】答复啊，嗯，会有后台人员跟您联系的，【客户】嗯，我不知道这个是嗯那个？【坐席】那这边的话就是针对客服人员没有提醒您，那这边我只能是说去投诉工单，那您看您这个是两个是这两个客服都是是吗【客户】那首先我明确一下，昨天我的诉求很简单，我也不说，嗯，投诉你们工作人员怎么样？就是主要就是我觉得的，确实，他们也没因为没有提醒我导致会有这样的消费，而且这个你换着你来讲，这个确实也会觉得很委屈，你说是不是啊？我明明是如果说我知道这个套餐之外，我我不可能去这样消费的，另外我不希望这样一个很简单，是否到最后到最后我还去投诉到工信部那边去，那这样就没意思了，你说是不是？【坐席】方便？我明白您的意思，嗯，那那您看这边的话，就是您是说不投诉客服人员是吗，【客户】对对对，我就就就针对这个费用，你看你们那边能不能就是我，当时我确实我消费了T加74个G那你可以把这个14块钱确实是消费的，但是那个多超的我觉得，因为我这反正这套餐的原因，我觉得就不应该这么扣我的钱了，【坐席】好吧，行行好的好的，嗯，好，还有什么其它要帮到您吗？【客户】没有没有，谢谢你【坐席】嗯，嗯，好不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电称自己订购了两次 20元7GB全国流量7天包 ，后期了解到自己套餐超出按照1元1G收取，客户称当时客服没有提醒自己，但不要求投诉客服，要求联通退费，请处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好就是我刚才看了，就是我这个星期零套餐，我应该是交了两年的话费了，但是我刚才上了一下联通的那个客户端，我看那个剩余话费怎么是，就是当月剩余话费是扣90多呀，我是在想是我，对我也想说，办这个两年套餐钱我的欠费了吗，【坐席】？我查询一下，您稍等啊，帮您看一下，您这每个月有两个多余的业务，一个是69块钱噢，69元3十个G是您本月办理的，和这个20块钱50元流量包是您本月办理的，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，什什么额外活动没有听清，【坐席】我说您这个月办理了两个增值业务，一个是五六十块钱，30个G的50升级包和一个国投集团专属二十二十元5十个G的专属本地流量包，这两个业务还有印象吗，【客户】嗯？我没有办理啊，没有额外的【坐席】这个月刚这个月刚办理的，【客户】那两这个月刚办理的，【坐席】对一个叫武陵，一包一个叫国投集集团专属，20元5十个GB的流量包，【客户】我没有办理，这是我不在我们这，我这个两年的套餐，就是我们集团统一办的，但是我额外没有办理别的【坐席】嗯，那我这边帮您把这个话费情况给您上报反映一下吧，会有我们会有专人给您核实一下具体的话费情况，等会，【客户】还有什么问题？那它这个是每个月都有，还是只有这个月有啊，【坐席】这个月刚生效的，您不取消的话，每个月都有的这个，【客户】噢，那你帮我取消吧，我我不我不需要这个，【坐席】您这个国投集团专属20元5十个GB的，这个流量包的话是到2023年的1月底到期，就是两年的一个流量包？【客户】唉，那这个不应该算算在那个里面吗，【坐席】这个就这个就具有，如果是您集团给您办理的，还是建议您咨询一下您公司的这个，【客户】噢，那那个60多元的呢，【坐席】那个时候会每个月自动续订的，如果您不需要的话，我这边给您做登记，稍后的话，会稍候的话，您会收到短信，通过短信的形式，您取消一下就可以了？【客户】那就相当于是我，那我这个月的还需要付钱吗，【坐席】这个月的费用已经扣除了，【客户】但是不是我办理的呀，【坐席】那我这边给您上报反映一下，会有专人给您回电话，处理这个问题的，您先通过短信形式先把它取消了，正取完之后在等我们后台人员跟您联系就可以了，【客户】嗯，行好好嗯？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗？【客户】嗯，这个六我再确定一下，那个20元的是国通集团的那个什么20元多少多少G的，然后那个69元的是什么情况【坐席】5G升级包，【客户】5G升级包是吧，噢，行，好的好的【坐席】嗯，行，还有其他问题？【客户】对吗，【坐席】嗯，不客气，【客户】其他没有了，嗯，好【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示对本机号码办理的5G升级包69元30G（次月生效）业务不认可，表示自己不知道也从未办理过，要求我方上报核实，请处理，谢谢北京***航天二院东工业园区南门。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好就是我刚才看了，就是我这个星期零套餐，我应该是交了两年的话费了，但是我刚才上了一下联通的那个客户端，我看那个剩余话费怎么是，就是当月剩余话费是扣90多呀，我是在想是我，对我也想说，办这个两年套餐钱我的欠费了吗，【坐席】？我查询一下，您稍等啊，帮您看一下，您这每个月有两个多余的业务，一个是69块钱噢，69元3十个G是您本月办理的，和这个20块钱50元流量包是您本月办理的，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，什什么额外活动没有听清，【坐席】我说您这个月办理了两个增值业务，一个是五六十块钱，30个G的50升级包和一个国投集团专属二十二十元5十个G的专属本地流量包，这两个业务还有印象吗，【客户】嗯？我没有办理啊，没有额外的【坐席】这个月刚这个月刚办理的，【客户】那两这个月刚办理的，【坐席】对一个叫武陵，一包一个叫国投集集团专属，20元5十个GB的流量包，【客户】我没有办理，这是我不在我们这，我这个两年的套餐，就是我们集团统一办的，但是我额外没有办理别的【坐席】嗯，那我这边帮您把这个话费情况给您上报反映一下吧，会有我们会有专人给您核实一下具体的话费情况，等会，【客户】还有什么问题？那它这个是每个月都有，还是只有这个月有啊，【坐席】这个月刚生效的，您不取消的话，每个月都有的这个，【客户】噢，那你帮我取消吧，我我不我不需要这个，【坐席】您这个国投集团专属20元5十个GB的，这个流量包的话是到2023年的1月底到期，就是两年的一个流量包？【客户】唉，那这个不应该算算在那个里面吗，【坐席】这个就这个就具有，如果是您集团给您办理的，还是建议您咨询一下您公司的这个，【客户】噢，那那个60多元的呢，【坐席】那个时候会每个月自动续订的，如果您不需要的话，我这边给您做登记，稍后的话，会稍候的话，您会收到短信，通过短信的形式，您取消一下就可以了？【客户】那就相当于是我，那我这个月的还需要付钱吗，【坐席】这个月的费用已经扣除了，【客户】但是不是我办理的呀，【坐席】那我这边给您上报反映一下，会有专人给您回电话，处理这个问题的，您先通过短信形式先把它取消了，正取完之后在等我们后台人员跟您联系就可以了，【客户】嗯，行好好嗯？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗？【客户】嗯，这个六我再确定一下，那个20元的是国通集团的那个什么20元多少多少G的，然后那个69元的是什么情况【坐席】5G升级包，【客户】5G升级包是吧，噢，行，好的好的【坐席】嗯，行，还有其他问题？【客户】对吗，【坐席】嗯，不客气，【客户】其他没有了，嗯，好【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示对本机号码办理的5G升级包69元30G（次月生效）业务不认可，表示自己不知道也从未办理过，要求我方上报核实，请处理，谢谢北京***航天二院东工业园区南门。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好您讲【客户】唉，请问，嗯，咱们大王卡是不是用这个快手流量是免流的？【坐席】快手，您说现在您这腾讯大王卡是吗，您在那您在用的时候，它上面有没有那种，比如说您正在使用免流观看呀，这种免流的标志，【客户】对有，【坐席】如果有的话呢，就是如果有的话，在它那个总流量没有达到40个G之前，它就是没有费用【客户】但是为什么我每次看完以后就是就包，包括看那个小视频，你知道吧，就快手的小视频啊，不不看直播的话，它的流量都那种，【坐席】对，因为它的，因为它的这个流量是会计算在您的总数里，只不过它不收费，不扣您的日租，但是流量他会记在总数里面的，【客户】怎么会不扣呢？我刚才前几天就给你们打过电话，反映过这个问题了，这个流量它明显就在少它，我这不是每个月有那个一个G的全国那个流量吗？嗯，你你们这个就是大概有多长时间了，有十天了吧，你们这个联通公司有一个送送送了，送了两G的那个业务知道，知道了，【坐席】两G的话我看这对我看这？【客户】我说知道不知道了，但是呢，它送的我这两个G包含不包含是这个免流，如果看免流的话，这两个G他会不会会不会走流量，【坐席】对没有达到总数之前那个流量正常是不走的，【客户】但是现在没现在都在走，我刚才又测试了一下，我就点了，随便点了一个小视频，又少了一百兆，90多兆，这个情况不是一一次了，这应该是第五次了，就在我用这个大王卡这么长时间，今年夏天就过两次，然后看直播，免费的，你看完了第二天给你发信息，好，你流量用完了不再用完了还扣你多多多少钱？我跟你们反映过这个问题，已经不下五次，这可能是第五次？【坐席】那您返完之后这个是怎么是怎么给您处理的，【客户】他们就随便补一点流量，我现在要的不是你补补补流量，是为什么？你免流的东西怎么为什么，它就突然间就不免流？【坐席】嗯，那我这边这个，那我就再给您报一下，因为这个的话我们这边也无法直接查询到原因，那这个的话呢，那我们这边这个再次报一下，还是联系您来电这号是吗，【客户】啊？对我上个星期以前就答过电话了，说他们也说报了，嗯等待，就是你们那个宽就是你们那个公司的业务员来电话，但今天已经等了一星期了也没事，你们也没做出回应，知道吧，所以我就打了个电话给你，【坐席】那我这边已经这个报上去了，到时候会有人员跟您联系，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】还需要其他帮助吗，【客户】噢，没了再见【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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********用户称已多次反映腾讯大王卡使用快手不免流的问题（流水号：TS********），用户称一直都没有得到解决，请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好您讲【客户】唉，请问，嗯，咱们大王卡是不是用这个快手流量是免流的？【坐席】快手，您说现在您这腾讯大王卡是吗，您在那您在用的时候，它上面有没有那种，比如说您正在使用免流观看呀，这种免流的标志，【客户】对有，【坐席】如果有的话呢，就是如果有的话，在它那个总流量没有达到40个G之前，它就是没有费用【客户】但是为什么我每次看完以后就是就包，包括看那个小视频，你知道吧，就快手的小视频啊，不不看直播的话，它的流量都那种，【坐席】对，因为它的，因为它的这个流量是会计算在您的总数里，只不过它不收费，不扣您的日租，但是流量他会记在总数里面的，【客户】怎么会不扣呢？我刚才前几天就给你们打过电话，反映过这个问题了，这个流量它明显就在少它，我这不是每个月有那个一个G的全国那个流量吗？嗯，你你们这个就是大概有多长时间了，有十天了吧，你们这个联通公司有一个送送送了，送了两G的那个业务知道，知道了，【坐席】两G的话我看这对我看这？【客户】我说知道不知道了，但是呢，它送的我这两个G包含不包含是这个免流，如果看免流的话，这两个G他会不会会不会走流量，【坐席】对没有达到总数之前那个流量正常是不走的，【客户】但是现在没现在都在走，我刚才又测试了一下，我就点了，随便点了一个小视频，又少了一百兆，90多兆，这个情况不是一一次了，这应该是第五次了，就在我用这个大王卡这么长时间，今年夏天就过两次，然后看直播，免费的，你看完了第二天给你发信息，好，你流量用完了不再用完了还扣你多多多少钱？我跟你们反映过这个问题，已经不下五次，这可能是第五次？【坐席】那您返完之后这个是怎么是怎么给您处理的，【客户】他们就随便补一点流量，我现在要的不是你补补补流量，是为什么？你免流的东西怎么为什么，它就突然间就不免流？【坐席】嗯，那我这边这个，那我就再给您报一下，因为这个的话我们这边也无法直接查询到原因，那这个的话呢，那我们这边这个再次报一下，还是联系您来电这号是吗，【客户】啊？对我上个星期以前就答过电话了，说他们也说报了，嗯等待，就是你们那个宽就是你们那个公司的业务员来电话，但今天已经等了一星期了也没事，你们也没做出回应，知道吧，所以我就打了个电话给你，【坐席】那我这边已经这个报上去了，到时候会有人员跟您联系，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】还需要其他帮助吗，【客户】噢，没了再见【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个手机余额里有一个什么定向的费用，定向的那个话费，那是干什么用的【坐席】这一项的话费？【客户】对，唉，我看一下啊，稍等剩余话费的更换为使用定向金额，有消费限制的金额，这是干啥用的，【坐席】我看一下，稍等，【客户】嗯好【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】噢，嗯，【坐席】您稍等，这个我得给您核实，咱听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】您好，您好，嗯，您好，感谢耐心等待先生，您那个就正常的余额正常用就行，【客户】你好，还没扣啊，我看了已经好几个月都是这么多钱了，【坐席】嗯，但是您里面余额到时候您里面没有余额的话，它这个应该是会扣的，他是正常用的？【客户】那我为啥不能先扣他呢，【坐席】您当前您可用账户里面现在有余额，有700多的余额呢？【客户】我知道为啥不能先扣这个呢，因为这是定向的吧，点播这个不好吗，【坐席】系统的话这边我看是自动扣，您当前可用余额的，【客户】嗯，对我我就问为啥不能扣呢？这因为它不用，它总是放着才不让我用，那我我也会充值对吧，【坐席】您没有余额的话，它这里边这个钱是会用的，【客户】嗯，而且我刚充完值，嗯，这个放心好长乐，这为啥不先扣了你们这扣计费系统也不太合理吧，【坐席】那您现在是要求先给您扣这个钱是吧，【客户】噢，对呀，这上面都扣了的，【坐席】给您记录一下，到时候我们这边有工作人员跟您联系，具体的这个回复，以供作人员为准，好吧，【客户】行好勒？【坐席】那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询套餐剩余话费，用户称有定向未使用定向金额：140.50元，用户要求优先使用此费用，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个手机余额里有一个什么定向的费用，定向的那个话费，那是干什么用的【坐席】这一项的话费？【客户】对，唉，我看一下啊，稍等剩余话费的更换为使用定向金额，有消费限制的金额，这是干啥用的，【坐席】我看一下，稍等，【客户】嗯好【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】噢，嗯，【坐席】您稍等，这个我得给您核实，咱听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】您好，您好，嗯，您好，感谢耐心等待先生，您那个就正常的余额正常用就行，【客户】你好，还没扣啊，我看了已经好几个月都是这么多钱了，【坐席】嗯，但是您里面余额到时候您里面没有余额的话，它这个应该是会扣的，他是正常用的？【客户】那我为啥不能先扣他呢，【坐席】您当前您可用账户里面现在有余额，有700多的余额呢？【客户】我知道为啥不能先扣这个呢，因为这是定向的吧，点播这个不好吗，【坐席】系统的话这边我看是自动扣，您当前可用余额的，【客户】嗯，对我我就问为啥不能扣呢？这因为它不用，它总是放着才不让我用，那我我也会充值对吧，【坐席】您没有余额的话，它这里边这个钱是会用的，【客户】嗯，而且我刚充完值，嗯，这个放心好长乐，这为啥不先扣了你们这扣计费系统也不太合理吧，【坐席】那您现在是要求先给您扣这个钱是吧，【客户】噢，对呀，这上面都扣了的，【坐席】给您记录一下，到时候我们这边有工作人员跟您联系，具体的这个回复，以供作人员为准，好吧，【客户】行好勒？【坐席】那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询套餐剩余话费，用户称有定向未使用定向金额：140.50元，用户要求优先使用此费用，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下那个就是这个沃邮箱为什么？最近是一长吗？他也发不了，接不了是怎么回事啊？【坐席】本机来电的这个号码吗，【客户】对，是的？【坐席】请您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边给您看了一下，嗯，您说是收不到也发不了是吗，如果您是收不到的话，您可以检查一下那个邮箱，那个过滤器设置是否正确，然后的话可以打开那个设置，然后点击那个过滤器，然后，【客户】对先生您慢点说漫游，就是在在这个APP里面操作嘛，【坐席】就是在邮箱里面，然后您看一下他那个打开那个设置，【客户】我是在手机操作呢，手机的邮箱，然后那个在哪里面是这个有这个设置啊，【坐席】就是手机邮箱啊，在邮箱里面有一个设置，然后过滤器，【客户】你看手机邮箱，我进到这个界面之后呢，它只有只有一个收件箱，嗯，一个发件箱草稿箱已删除我的行程，我的日程，然后下边是沟通嘛，动代办会员就点哪个，【坐席】嗯，这边显示您跟我这边显示有点不太一样，【客户】嗯，你这手机APP在操作吧，我这手机就记得在操作这个沃邮箱？【坐席】那您看一下那个，要不您看一下能不能检查一下那个垃圾邮箱里边有一个反垃圾中的这个黑名单，您看设置是否正确呢，【客户】垃圾邮箱有一个垃圾箱里边的，那您交费吧【坐席】送的有一个黑名单没有是吧？没有自动添加，【客户】可以的，不是他现在垃圾箱是空的，我进不了什么垃圾箱设置，【坐席】那您这个就是通过沃邮箱给其他邮件发这个邮箱信息，如果是发送失败的话，它也会收到这个沃邮箱管理员这个就是我邮箱管理员的一个推荐说那个邮件的，【客户】嗯收不到，收不到邮件，我刚才试了，也发了刚才直接发发不了，但我用以前的回复到回复成了【坐席】那要不针对您这个问题，我这帮您上报反馈一下吧，让后台工作人员给您回复处理一下麻烦，【客户】对对，让那邮箱的人给我答电话就行，嗯，那个没想好了【坐席】联系电话是您来电的号吗？是这个号码的邮箱收不到是吧，【客户】好？对对，是的是的是的好【坐席】行，您注意接听一下，嗯，那感谢来电，请您稍后
总结：
Assistant:
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客户来电反映对于沃邮箱无法正常收发邮件不认可，我方已按知识库向用户指导，但仍无法正常使用，用户要求尽快联系处理，请协助谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下那个就是这个沃邮箱为什么？最近是一长吗？他也发不了，接不了是怎么回事啊？【坐席】本机来电的这个号码吗，【客户】对，是的？【坐席】请您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边给您看了一下，嗯，您说是收不到也发不了是吗，如果您是收不到的话，您可以检查一下那个邮箱，那个过滤器设置是否正确，然后的话可以打开那个设置，然后点击那个过滤器，然后，【客户】对先生您慢点说漫游，就是在在这个APP里面操作嘛，【坐席】就是在邮箱里面，然后您看一下他那个打开那个设置，【客户】我是在手机操作呢，手机的邮箱，然后那个在哪里面是这个有这个设置啊，【坐席】就是手机邮箱啊，在邮箱里面有一个设置，然后过滤器，【客户】你看手机邮箱，我进到这个界面之后呢，它只有只有一个收件箱，嗯，一个发件箱草稿箱已删除我的行程，我的日程，然后下边是沟通嘛，动代办会员就点哪个，【坐席】嗯，这边显示您跟我这边显示有点不太一样，【客户】嗯，你这手机APP在操作吧，我这手机就记得在操作这个沃邮箱？【坐席】那您看一下那个，要不您看一下能不能检查一下那个垃圾邮箱里边有一个反垃圾中的这个黑名单，您看设置是否正确呢，【客户】垃圾邮箱有一个垃圾箱里边的，那您交费吧【坐席】送的有一个黑名单没有是吧？没有自动添加，【客户】可以的，不是他现在垃圾箱是空的，我进不了什么垃圾箱设置，【坐席】那您这个就是通过沃邮箱给其他邮件发这个邮箱信息，如果是发送失败的话，它也会收到这个沃邮箱管理员这个就是我邮箱管理员的一个推荐说那个邮件的，【客户】嗯收不到，收不到邮件，我刚才试了，也发了刚才直接发发不了，但我用以前的回复到回复成了【坐席】那要不针对您这个问题，我这帮您上报反馈一下吧，让后台工作人员给您回复处理一下麻烦，【客户】对对，让那邮箱的人给我答电话就行，嗯，那个没想好了【坐席】联系电话是您来电的号吗？是这个号码的邮箱收不到是吧，【客户】好？对对，是的是的是的好【坐席】行，您注意接听一下，嗯，那感谢来电，请您稍后\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映对于沃邮箱无法正常收发邮件不认可，我方已按知识库向用户指导，但仍无法正常使用，用户要求尽快联系处理，请协助谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我想问一下，我这个套餐为什么每个月都会有欠费的情况，【坐席】欠费的情况来电号码吗？女士，【客户】嗯，对的【坐席】稍等一下，我帮您查一下欠费，没有看到您有欠费呀，女士您是？【客户】就是我刚充过，就是之前噢两个月上个月和上上个月好像都是欠费情况，我也不知道，因为我办的是那个什么沃校园那个套餐吗，【坐席】嗯，对，是您办的是一个校园的一个沃派套餐，然后噢，是这样，女士我看了一下，您这个套餐里边有一个没没有，您稍等一下啊，看一下，先生您好，【客户】嗯，喂你好，【坐席】您好，是这样，我这帮您查了一下，上边也没有其他的呀，基本的费用，您这个当时办理的是一个300用一年的一个合约【客户】嗯，对，【坐席】对，额外有一个流量常用的流量包，这个显示，嗯费用的话，这个常用的流量包是30的，但是说到显示这边显示是优惠的，没有收您费用，【客户】WLAN根据，嗯？【坐席】确实没有显示其他的这个费用，我这边给您把这个情况记录一下吧，咱们让后台这边尽快跟您联系，去查一下好吗？联系来电这个号码可以吗，【客户】可以因为我这最近这一次看那个就是余额嘛，有一个余额，它总是一直欠费，然后我交上之后它才不欠了，但是他说的那个实时话费还是有的【坐席】实时话费肯定是有的，实时话费就是咱们当月的套餐费用，这个肯定是有的，但是说是您办理的300用一年的合约，只要在这个套餐范围之内，没有额外超，是不需要您再额外消费的，但实时话费上面他给您会有显示，【客户】行，那您帮我看一下吧，到时候再联系我就行？【坐席】好，那我这边帮您记录一下联系来电号码，您注意接电话好吗，【客户】好好谢谢【坐席】唉，好的不客气，祝您愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映对自己的手机号码的费用有疑义，用户表示自己有在1月份共缴费50元，我方经系统有查询到用户的缴费记录，显示抵扣的是之前12月份套餐费用，但是用户之前月份都没有超出，用户办理的是预存300元;一次性到账50元;250元分11月返还,首月返还23元,中间月返还23元,尾月返还20元，但经缴费销账系统未查询到用户的返费，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我想问一下，我这个套餐为什么每个月都会有欠费的情况，【坐席】欠费的情况来电号码吗？女士，【客户】嗯，对的【坐席】稍等一下，我帮您查一下欠费，没有看到您有欠费呀，女士您是？【客户】就是我刚充过，就是之前噢两个月上个月和上上个月好像都是欠费情况，我也不知道，因为我办的是那个什么沃校园那个套餐吗，【坐席】嗯，对，是您办的是一个校园的一个沃派套餐，然后噢，是这样，女士我看了一下，您这个套餐里边有一个没没有，您稍等一下啊，看一下，先生您好，【客户】嗯，喂你好，【坐席】您好，是这样，我这帮您查了一下，上边也没有其他的呀，基本的费用，您这个当时办理的是一个300用一年的一个合约【客户】嗯，对，【坐席】对，额外有一个流量常用的流量包，这个显示，嗯费用的话，这个常用的流量包是30的，但是说到显示这边显示是优惠的，没有收您费用，【客户】WLAN根据，嗯？【坐席】确实没有显示其他的这个费用，我这边给您把这个情况记录一下吧，咱们让后台这边尽快跟您联系，去查一下好吗？联系来电这个号码可以吗，【客户】可以因为我这最近这一次看那个就是余额嘛，有一个余额，它总是一直欠费，然后我交上之后它才不欠了，但是他说的那个实时话费还是有的【坐席】实时话费肯定是有的，实时话费就是咱们当月的套餐费用，这个肯定是有的，但是说是您办理的300用一年的合约，只要在这个套餐范围之内，没有额外超，是不需要您再额外消费的，但实时话费上面他给您会有显示，【客户】行，那您帮我看一下吧，到时候再联系我就行？【坐席】好，那我这边帮您记录一下联系来电号码，您注意接电话好吗，【客户】好好谢谢【坐席】唉，好的不客气，祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对自己的手机号码的费用有疑义，用户表示自己有在1月份共缴费50元，我方经系统有查询到用户的缴费记录，显示抵扣的是之前12月份套餐费用，但是用户之前月份都没有超出，用户办理的是预存300元;一次性到账50元;250元分11月返还,首月返还23元,中间月返还23元,尾月返还20元，但经缴费销账系统未查询到用户的返费，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，【坐席】喂你好？【客户】我昨天这电话，然后查那个就是查一个号，然后它嗯，没有使用的费用，您现在还查到吗，【坐席】号码麻烦您说一下，【客户】嗯，1860183【坐席】嗯，噢，尾号麻烦您再说一下0083然后，【客户】我就发现，然后1168，【坐席】稍等一下，嗯，嗯，先生那个机主姓名您说一下，噢，对行稍等，噢，这看您前期这个手机号流量呢，超了一个8块7毛2的一个流量费的问题是吧，【客户】嗯？还有流量有多少，嗯，你好，我说它那个有流量有短信，【坐席】您好噢，我这边看上个月呢，是产生了这个国际流量费和一个这个短信费的，【客户】对这个就没有用过了，【坐席】如果确实没有使用过，那我这边可以去帮您反馈，让这边去为您和家人给您做一下这个相应的处理，【客户】对是这样，你就直接跟他说吧，那个因为他昨天给我打一个电话让我去查，快点，就大概的情况，这手机坏了，卡一直在里面，就手机坏了都没有用，所以说就是这就这个月，为什么打是因为这个月太多了，超的，因为它每个月都，【坐席】嗯噢【客户】它这个是就是这个电话的，缴费是五块送的，那个每个月它都是铃声的，有个五毛钱就偶尔那么一个月就一毛钱啊，几毛钱呀，然后一块钱呀，之前的就没在意，应该就没有多少，我们也不愿意来，但是这个月一下就超了这么多，前台就是之前那个就不错了，因为之前呢，我们也没就不知道是怎么从来不发短信，哪来的短短信的费用啊，现在前台会发短信呀，对不对，【坐席】上网嗯，【客户】嗯，然后呢，这个流量它就是我们绝对是没有用过，让他把这个月的钱退给我就可以了，【坐席】噢，行问题已经给您反馈，您保持电话畅通，后期会有专人跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，【客户】唉唉，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反馈对号码******** 202101月产生的7.68元的国际费用不认可，称这个号码根本没有人使用过，每个月应该只有月租费5元，但现在产生了其他的费用，并且这不是第一次有这个情况，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈核实并希望以后不要再有此类事情产生，请处理，谢谢！。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，【坐席】喂你好？【客户】我昨天这电话，然后查那个就是查一个号，然后它嗯，没有使用的费用，您现在还查到吗，【坐席】号码麻烦您说一下，【客户】嗯，1860183【坐席】嗯，噢，尾号麻烦您再说一下0083然后，【客户】我就发现，然后1168，【坐席】稍等一下，嗯，嗯，先生那个机主姓名您说一下，噢，对行稍等，噢，这看您前期这个手机号流量呢，超了一个8块7毛2的一个流量费的问题是吧，【客户】嗯？还有流量有多少，嗯，你好，我说它那个有流量有短信，【坐席】您好噢，我这边看上个月呢，是产生了这个国际流量费和一个这个短信费的，【客户】对这个就没有用过了，【坐席】如果确实没有使用过，那我这边可以去帮您反馈，让这边去为您和家人给您做一下这个相应的处理，【客户】对是这样，你就直接跟他说吧，那个因为他昨天给我打一个电话让我去查，快点，就大概的情况，这手机坏了，卡一直在里面，就手机坏了都没有用，所以说就是这就这个月，为什么打是因为这个月太多了，超的，因为它每个月都，【坐席】嗯噢【客户】它这个是就是这个电话的，缴费是五块送的，那个每个月它都是铃声的，有个五毛钱就偶尔那么一个月就一毛钱啊，几毛钱呀，然后一块钱呀，之前的就没在意，应该就没有多少，我们也不愿意来，但是这个月一下就超了这么多，前台就是之前那个就不错了，因为之前呢，我们也没就不知道是怎么从来不发短信，哪来的短短信的费用啊，现在前台会发短信呀，对不对，【坐席】上网嗯，【客户】嗯，然后呢，这个流量它就是我们绝对是没有用过，让他把这个月的钱退给我就可以了，【坐席】噢，行问题已经给您反馈，您保持电话畅通，后期会有专人跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，【客户】唉唉，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈对号码******** 202101月产生的7.68元的国际费用不认可，称这个号码根本没有人使用过，每个月应该只有月租费5元，但现在产生了其他的费用，并且这不是第一次有这个情况，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈核实并希望以后不要再有此类事情产生，请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉，您好先生，【客户】啊，你给我查一下子，我这是我，我这手机就没出过境，那咋整的？我这手机去过绑定呢，【坐席】您说提示您号码去过保定从哪里查询的先生？【客户】就是那个，那个叫什么那个，那个什么通就是那个，咱们现在就是能发出去吗【坐席】形成卡里面还是，【客户】那个智能卡【坐席】微信的宣城卡里面查的是吧，【客户】对啊？【坐席】您输的是您来电的好吗，【客户】对噢，【坐席】我看一下，请稍等，【客户】嗯，噢，我这明白的，整明白了，你看着哪也没去，咋整这车不好听了呢？【坐席】嗯，先生，通过我这边前台系统显示的，因为它这个形成卡的话，我们这边嗯，人工系统这个功能它不显示，【客户】嗯是然后，【坐席】那如果出现这个问题呢？我这边需要报到咱们这个技术部门去核实，核实完之后给先生回电话，您如果方便的话，保持来电的手机号码畅通，注意接听好吧【客户】它是提示什么时候能够帮您【坐席】先生，提示什么时候去过绑定，【客户】啊它，它就是14天之内啊，就是根本就就我们这这个公司是封闭式管理吗？我根本这14天之内根本就没出去啊，【坐席】行，那我这边马上帮您登记，您这边等待回复好吧，【客户】嗯，好的嗯【坐席】好，那不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己从未去过保定，但大数据查询近14天的大数据行程卡，显示到过保定，用户对此强烈不认可，已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈自己从未去过保定，但大数据查询近14天的大数据行程卡，显示到过保定，用户对此强烈不认可，已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我的这个手我的这个手机号就是暂停服务了，答不出去电话呢，然后昨天，嗯，我是帮我申诉了一下你那边说的，【坐席】嗯，要上传身份证照片的正反面【客户】还有手持身份证照片发到邮箱里能办，【坐席】那个邮箱再给我说一下吗？您稍等啊，您看一下前期的记录，您记一下吧，因为您手机号您下发不了短信，您记一下吧，【客户】嗯好【坐席】嗯，B9，【客户】等会啊【坐席】稍等一下，嗯，嗯，地沟TS【客户】就是北京的首片【坐席】对TS对TX，嗯，然后五【客户】P，嗯，【坐席】1234565，嗯，艾特沃达不到，【客户】稍等一下啊，五二特【坐席】嗯，沃点CNWO点CN就可以了，如果，【客户】五块的然后是什么，【坐席】WO就是沃，点CN，【客户】嗯，不了【坐席】嗯噢，【客户】噢唉，【坐席】点CN，【客户】嗯，嗯【坐席】点CN，没有AN就是W点CN，【客户】O，嗯，【坐席】点十元【客户】还有吗，【坐席】对，没有了【客户】嗯，我再说一遍B，B北京的首拼，然后是天【坐席】对还是5SWO点CN对吗对【客户】噢，我需要发是身份证，身份证的正反面照片还有宽带帮助，【坐席】后台告知给您，前面前台没有标注，只是只要这个邮箱，它后台告知给您发什么您就需要发什么，您还没有标注，您需要发什么业务？【客户】我就是对这个号进行申诉，我要把这号解开吗？我昨天我忘记他是告诉我身份证，身份证，正反面照片，还有身份证手持照片是正反面还是什么，【坐席】那这边它没有标注这个业务，【客户】那正常那正常就是，如果要是解开这个号的话，那怎么那正常都需要什么呀，【坐席】没有给到过通知说能解，您要是需要这个业务的话，可以去给您上报，让后台去给您查，因为我们这边确实没有，【客户】那你帮我上报一下吧？【坐席】联系方式留哪个，【客户】嗯，幺，嗯，1874【坐席】1874，嗯【客户】6901，115，【坐席】********，那您稍候，等电话就行，会有专人给您处理，【客户】嗯，稍微快一些，因为我这号已经停两天了，着急现在？【坐席】嗯，稍等电话就行，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，不用了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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********客户号码再次来电反馈被疑似骚扰关停问题，按前期笔记工单流水号：TS********联电用户告知将卡机资料发发送到到bjts5@wo,cn未标注发送内容解释，现要求告知内容，工单无标注，请核实并回电告知，谢谢。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我的这个手我的这个手机号就是暂停服务了，答不出去电话呢，然后昨天，嗯，我是帮我申诉了一下你那边说的，【坐席】嗯，要上传身份证照片的正反面【客户】还有手持身份证照片发到邮箱里能办，【坐席】那个邮箱再给我说一下吗？您稍等啊，您看一下前期的记录，您记一下吧，因为您手机号您下发不了短信，您记一下吧，【客户】嗯好【坐席】嗯，B9，【客户】等会啊【坐席】稍等一下，嗯，嗯，地沟TS【客户】就是北京的首片【坐席】对TS对TX，嗯，然后五【客户】P，嗯，【坐席】1234565，嗯，艾特沃达不到，【客户】稍等一下啊，五二特【坐席】嗯，沃点CNWO点CN就可以了，如果，【客户】五块的然后是什么，【坐席】WO就是沃，点CN，【客户】嗯，不了【坐席】嗯噢，【客户】噢唉，【坐席】点CN，【客户】嗯，嗯【坐席】点CN，没有AN就是W点CN，【客户】O，嗯，【坐席】点十元【客户】还有吗，【坐席】对，没有了【客户】嗯，我再说一遍B，B北京的首拼，然后是天【坐席】对还是5SWO点CN对吗对【客户】噢，我需要发是身份证，身份证的正反面照片还有宽带帮助，【坐席】后台告知给您，前面前台没有标注，只是只要这个邮箱，它后台告知给您发什么您就需要发什么，您还没有标注，您需要发什么业务？【客户】我就是对这个号进行申诉，我要把这号解开吗？我昨天我忘记他是告诉我身份证，身份证，正反面照片，还有身份证手持照片是正反面还是什么，【坐席】那这边它没有标注这个业务，【客户】那正常那正常就是，如果要是解开这个号的话，那怎么那正常都需要什么呀，【坐席】没有给到过通知说能解，您要是需要这个业务的话，可以去给您上报，让后台去给您查，因为我们这边确实没有，【客户】那你帮我上报一下吧？【坐席】联系方式留哪个，【客户】嗯，幺，嗯，1874【坐席】1874，嗯【客户】6901，115，【坐席】********，那您稍候，等电话就行，会有专人给您处理，【客户】嗯，稍微快一些，因为我这号已经停两天了，着急现在？【坐席】嗯，稍等电话就行，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，不用了【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我之前报修了一个，我们单位信号弱的，一个一个那个报修，但是没有人来啊，你给我落实一下呗，【坐席】每号来的电呀，就这号码还是其他号呀，【客户】我这个号码打吧【坐席】稍等我看一下，【客户】啊，好的，嗯？【坐席】之前是有反馈过这个问题的问题的话是我看这个位置，嗯，反馈的那个位置是在北京市丰台区卢沟桥街道中间一级大厦，还是这个吗【客户】是是这个，【坐席】前期人员是已经帮您去做了这个记录了呀，人员跟您去做这个联系了，就是说当时的话就是说是这个，看一下啊，就是信号，这个覆盖比较弱，然后的话长就是后续跟您去做联系，就说是，嗯，安排那个国产厂家，然后进行现场核实安装哦，尝试去做解决，然后当时处理结果是这样的，【客户】嗯，对是是怎么订的，但是他没来，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，我光我们这个楼上面服务密码我从下午吧【坐席】经常在这块网络显示几G呀这个，【客户】显示吉利显示2G信信号有两格？【坐席】一直都不太好是吗？上网还是达电话呀【客户】达电话不不行，压根就接不起来？【坐席】达电话是吗，您没有办法正常去用接听什么，拨打所有的号码都是这个情况吗？别人给您打，【客户】嗯对对都这样，就是这手机一直显示两个格，【坐席】它是室内外都差不多，还是说是外来说，可能相对来说好一点呀，【客户】我们就是这个室内不行是Y也是新区域，什么窗外的，嗯，就是这个，这个是窗户也不行，就我们这个楼的大小，这就就就信号就不搭理？【坐席】这个已经详细到门牌号了吗，【客户】嗯，我那个号你们这没有登记就到这给我答电话的，我们是写字楼【坐席】这个帮您看一下这块并没有什么有异常的，由于这个，嗯，移动通信技术的信息那个技术的一个进步吧，您如果使用的2G网络，可能出现一个信号弱，不太稳定的情况的，如果您使用的是双卡手机，建议您尽量将联通号卡更换主卡卡槽，或者更换成34G的全国通话终端，可以更好的使用，咱们这边的一个移动服务的这个，唉，现在设备的话是，【客户】我们也是你们人都不行？【坐席】都是不可以是吗，【客户】对对对，如果我自己我就不懂，你如果是整个办公室都不行，【坐席】那您的问题可以帮助上报的用户，等我再跟您联系，赵薇回应公众公众号呀【客户】就回这个号就可以【坐席】行，那我帮您做记录了以后，就耐心等待一下，我们联系，【客户】好的好的，嗯，【坐席】行，那这边还有其他问题吗，【客户】再见？嗯，其他没有了，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我之前报修了一个，我们单位信号弱的，一个一个那个报修，但是没有人来啊，你给我落实一下呗，【坐席】每号来的电呀，就这号码还是其他号呀，【客户】我这个号码打吧【坐席】稍等我看一下，【客户】啊，好的，嗯？【坐席】之前是有反馈过这个问题的问题的话是我看这个位置，嗯，反馈的那个位置是在北京市丰台区卢沟桥街道中间一级大厦，还是这个吗【客户】是是这个，【坐席】前期人员是已经帮您去做了这个记录了呀，人员跟您去做这个联系了，就是说当时的话就是说是这个，看一下啊，就是信号，这个覆盖比较弱，然后的话长就是后续跟您去做联系，就说是，嗯，安排那个国产厂家，然后进行现场核实安装哦，尝试去做解决，然后当时处理结果是这样的，【客户】嗯，对是是怎么订的，但是他没来，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，我光我们这个楼上面服务密码我从下午吧【坐席】经常在这块网络显示几G呀这个，【客户】显示吉利显示2G信信号有两格？【坐席】一直都不太好是吗？上网还是达电话呀【客户】达电话不不行，压根就接不起来？【坐席】达电话是吗，您没有办法正常去用接听什么，拨打所有的号码都是这个情况吗？别人给您打，【客户】嗯对对都这样，就是这手机一直显示两个格，【坐席】它是室内外都差不多，还是说是外来说，可能相对来说好一点呀，【客户】我们就是这个室内不行是Y也是新区域，什么窗外的，嗯，就是这个，这个是窗户也不行，就我们这个楼的大小，这就就就信号就不搭理？【坐席】这个已经详细到门牌号了吗，【客户】嗯，我那个号你们这没有登记就到这给我答电话的，我们是写字楼【坐席】这个帮您看一下这块并没有什么有异常的，由于这个，嗯，移动通信技术的信息那个技术的一个进步吧，您如果使用的2G网络，可能出现一个信号弱，不太稳定的情况的，如果您使用的是双卡手机，建议您尽量将联通号卡更换主卡卡槽，或者更换成34G的全国通话终端，可以更好的使用，咱们这边的一个移动服务的这个，唉，现在设备的话是，【客户】我们也是你们人都不行？【坐席】都是不可以是吗，【客户】对对对，如果我自己我就不懂，你如果是整个办公室都不行，【坐席】那您的问题可以帮助上报的用户，等我再跟您联系，赵薇回应公众公众号呀【客户】就回这个号就可以【坐席】行，那我帮您做记录了以后，就耐心等待一下，我们联系，【客户】好的好的，嗯，【坐席】行，那这边还有其他问题吗，【客户】再见？嗯，其他没有了，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个您帮我看一下我的网络没有问题？【坐席】来电这个号码吗，【客户】啊对，【坐席】是宽带吗？还是手机号卡，【客户】手机手机手机卡那个网，【坐席】手机里面的数据是吧，现在是感觉这么慢呢【客户】那那双头鹰都特别卡，还有5G的网呢还？【坐席】好的，稍等给您看一下手机信号是几格的现在是满格吗，【客户】满格【坐席】嗯稍等，【客户】喂，嗯？【坐席】那您是在哪里上网的？说一下您这个地址可以吗？北京市什么区的，【客户】北京市通州区台湖镇四区北里市区北里，嗯三区，【坐席】嗯，嗯，三区，好的，那您看这样，然后明天的话，派一个师傅到您附近的基站检查一下，您一下这个基站是不是出现故障了可以吗？因为这号卡帮您详细的看了一下，刚才没有显示有什么故障，都是一个正常状态的，【客户】嗯，不是我跟你反映反映啊，这个那个白天都正常，就是这个网网速也还可以，一到晚上了，对特别卡，刷卡短信，得得得等会，然后再看下一个，就那就那就卡到那种程度，这这个手机呢也是新换的，就在那个联通营业厅，我交了两年的宽带，给的手机，5G手机，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，所以说这肯定不是手机的问题，这肯定是网速的问题，反正就一到晚上就特别卡，就现在移到从7点半，反正现在就就卡，根本根本就没法看这个这这这，没法用这个，这怎么弄的，【坐席】嗯，那咱们这边的话也只能让这个后台工作人员，然后给您看一下这个附附近的基站，输入一到晚上的话是有这个什么限制什么的，让他帮您检查一下可以吗？然后后台会有工作人员给您告诉您这个处理结果的，【客户】嗯，检查的正常的，它要坏了的话，它不就白天不也上不了网吗？它基站有问题，【坐席】那咱们这边的话只能帮您投诉一下这个事情了，后台会有工作人员与您联系的【客户】得得得了，别联系了，你把这把这个问题给我解决了就行了，您您是派个什么给解决一下还是怎么弄的，【坐席】好的，那这边打扰师傅到您附近上给您看一下【客户】那您您看一下还是怎么着就行了，然后我这个该上网我还得用，我不可能那个，【坐席】噢，嗯，好的明白您的意思，【客户】我就反映反映这情况确实是好几天了网一到晚上特别卡根本没，根本没法看【坐席】对，嗯，可以好的，那您这边注意下电话接听，注意下电话接听，【客户】啊啊，【坐席】嗯，好的，还有其他能帮到您吗？先生？【客户】到时候他他跟我联系是吗，【坐席】对对，是的【客户】联系在家家里老人使用这手机呢您待会唉，到时候再过来也能连上连上连不上就就就算，【坐席】可以好的，【客户】嗯，行？【坐席】好吗，【客户】嗯，谢谢您了啊【坐席】不客气，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个您帮我看一下我的网络没有问题？【坐席】来电这个号码吗，【客户】啊对，【坐席】是宽带吗？还是手机号卡，【客户】手机手机手机卡那个网，【坐席】手机里面的数据是吧，现在是感觉这么慢呢【客户】那那双头鹰都特别卡，还有5G的网呢还？【坐席】好的，稍等给您看一下手机信号是几格的现在是满格吗，【客户】满格【坐席】嗯稍等，【客户】喂，嗯？【坐席】那您是在哪里上网的？说一下您这个地址可以吗？北京市什么区的，【客户】北京市通州区台湖镇四区北里市区北里，嗯三区，【坐席】嗯，嗯，三区，好的，那您看这样，然后明天的话，派一个师傅到您附近的基站检查一下，您一下这个基站是不是出现故障了可以吗？因为这号卡帮您详细的看了一下，刚才没有显示有什么故障，都是一个正常状态的，【客户】嗯，不是我跟你反映反映啊，这个那个白天都正常，就是这个网网速也还可以，一到晚上了，对特别卡，刷卡短信，得得得等会，然后再看下一个，就那就那就卡到那种程度，这这个手机呢也是新换的，就在那个联通营业厅，我交了两年的宽带，给的手机，5G手机，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，所以说这肯定不是手机的问题，这肯定是网速的问题，反正就一到晚上就特别卡，就现在移到从7点半，反正现在就就卡，根本根本就没法看这个这这这，没法用这个，这怎么弄的，【坐席】嗯，那咱们这边的话也只能让这个后台工作人员，然后给您看一下这个附附近的基站，输入一到晚上的话是有这个什么限制什么的，让他帮您检查一下可以吗？然后后台会有工作人员给您告诉您这个处理结果的，【客户】嗯，检查的正常的，它要坏了的话，它不就白天不也上不了网吗？它基站有问题，【坐席】那咱们这边的话只能帮您投诉一下这个事情了，后台会有工作人员与您联系的【客户】得得得了，别联系了，你把这把这个问题给我解决了就行了，您您是派个什么给解决一下还是怎么弄的，【坐席】好的，那这边打扰师傅到您附近上给您看一下【客户】那您您看一下还是怎么着就行了，然后我这个该上网我还得用，我不可能那个，【坐席】噢，嗯，好的明白您的意思，【客户】我就反映反映这情况确实是好几天了网一到晚上特别卡根本没，根本没法看【坐席】对，嗯，可以好的，那您这边注意下电话接听，注意下电话接听，【客户】啊啊，【坐席】嗯，好的，还有其他能帮到您吗？先生？【客户】到时候他他跟我联系是吗，【坐席】对对，是的【客户】联系在家家里老人使用这手机呢您待会唉，到时候再过来也能连上连上连不上就就就算，【坐席】可以好的，【客户】嗯，行？【坐席】好吗，【客户】嗯，谢谢您了啊【坐席】不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样，那个我本人名下只有我当前一个手机号尾号1380这个手机号，然后今天北京那边的一个什么联防办给我打电话，说我名下有一个130开头的手机号，然后在天宫院附近有个活动，而且跟疫情有关系，我从来没有做过这个，所以我不知道你们这边是不是没经，我同意给其他人开了我名下的手机号【坐席】那个号码跟您说了吗？完整的，【客户】他也不知道这手机号，它大数据平台调出来的数据是不完整的，但是这个名下确实是我的，【坐席】对，那这样您本人拿上您本人身份证原件，到咱们北京联通自有营业厅，查一下名下的号码，【客户】我现在不在北京，我长期是在上海，只是使用北京的号码，【坐席】嗯，那这样它您不是说他那边给您打电话，跟您说您名下的那个130的吗？您问一下它完整的号，我们给您查一下号码，【客户】它那边查不到完整的号码，我请你去给我查一下完整号码好吧，【坐席】我这通过您的身份证查不了您名下的号码？【客户】那你要通过什么来查呢，【坐席】嗯，只有营业厅才能查，【客户】只有营业厅就必须是我本人，到北京去才可以是吧【坐席】代办也行，但是得拿着您身份证呢，您本人的身份证【客户】在哪里也可以，【坐席】到北京免费，如果号码他跟您说是北京的吗？号码是北京的，就到北京这边查，【客户】这样吧，我呢，短期内也不会回北京，北京现在有疫情，以为因为这个事情让我回去，这也不可能，第二这个号码不是我本人办的，你们中国联通是有义务去核实人身份信息的，但是你们没有核实好吧，我跟你说，我希望你今天我希望明天告诉我这个号码到底是什么，然后帮我把这个号给注销掉，如果做不到的话，我就去工信部那边，【坐席】嗯，嗯，【客户】举报你们，你们没有对感觉身份信息进行核实，你明白吗？你是要赔偿我的，你懂吗【坐席】嗯？那这问题我给您上报上去，您等待一下回复联系您来电的号码对吧，嗯，您接到了一个什么电话，【客户】对？是北京这边答过来的电话，我也不知道它是什么电话，你稍等130，5199，【坐席】嗯，嗯【客户】6336对【坐席】********，嗯，是今天接到的这个电话对吧，嗯，说您名下有一个130的号码，去过天宫院附近对吧，【客户】对？对跟一人工作有关系，【坐席】然后后来说什么的，【客户】说这个我已经跟他说了，这个号码不是我的呀，我从来就没有办过这个号码呀，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我们就都很好奇，为什么中国联通没有经过我本人同意，也没有做身份核实，结果我名下挂了一个号码呢，【坐席】好问题我给您记录下来了，您等待一下电话，【客户】嗯，明天上午去给我回回电话，如果不行的话，我明天中午就回去广州那边举报你们【坐席】好吧，我这会给您注明您的要求，您耐心等待一下，还有其他
总结：
Assistant:
|
********用户来电反映，今天接到********电话，说用户名下有一个130的手机号码去过天宫院附近，告知是和疫情有关，用户称没有办理过130的号码，对方也提供不了完整的手机号码，已建议用户到营业厅查询名下的号码，用户称不在北京无法去营业厅查询，现要求我方查询，要求投诉，要求1月22日上午回复，如果没有回复会工信部投诉，请尽快处理并回复。。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，这个我这边的信号又不行了，你就没有，又没有4G网络了，上不了网了？【坐席】是现在来电的号码吗【客户】对两个我我我们这这里的联通都不行了又【坐席】您是说这个地址不能正常用了是吧先生，【客户】对我们这边住好几年了，我们是供电局的，我们这个这边值班好几年了，一直都一直都有，有4G网络挺好的，然后前段时前段时间突然间就没有4G了，我让师傅过来，我都打了客服，然后客服安排师傅两个师傅过来看了一眼有了，弄了一下，有有了，可是现在这两天刚刚好用了，没几天又不行了，又没有了【坐席】嗯，先生，我看到这个问题，现在是昨天来电反馈过，是吗？先生，今天，这这这从昨天，【客户】昨天是没有的，然后那个前段时间我我我欠嗯钱不到不到一个礼拜吧，我我也没有了，然后师傅联系来了，两个人弄了一下，有了，现在又没有了，【坐席】对，就是我看到咱们昨天您不是昨天来电反馈过吗？您说的是那个，【客户】但是我以前，上回我前几天他来弄一下好了，然后从昨天就不行了？【坐席】嗯，对我看到这个问题的话，这边已经有登记了，先生昨天这边是显示有登记，是在那个门头沟军庄是吧，【客户】对门头沟军庄镇军庄居委会？【坐席】嗯，对我看到了，这边显示的话是已经反馈上去了，先生稍微等待一下好吗，【客户】你帮我加急一下好吧，因为我们我们我们值班就全国手手机回来，我上上传上传APP的，【坐席】嗯，好的我们会做加急，催促先生稍微等待一下，【客户】联通跟那个移动移动电信都没事儿，就是咱们联通不行，然后而且我们我们员工配发的都是联通手机号，【坐席】嗯，那确实给先生带来不便了，我们这边会加急处理好吗？稍微等待一下，【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】主要就是新号钻给我们解决就好交费了好吧【坐席】嗯，好，那我就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，就是我那个月固定费115都包含哪些呀，【坐席】嗯，您是说这个套餐都包含什么是吧？本机手机号是吧，【客户】就是我现在的这个手机号它都包【坐席】嗯，好，我给您看一下啊，您稍等，【客户】好的，嗯，我的宽带，【坐席】您本机的这个手机号的话，套餐里是有80分钟加上这个，嗯，套餐里是80分钟语音，然后流量的话是2.5个G，【客户】嗯，嗯【坐席】然后您这边是有一个，69元3十个G的一个流量，【客户】嗯，嗯，帮我把69的那个取消，【坐席】把这个取稍等啊，我看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您有一个六十九三十个G的流量，这个是5G升级包，相对来说也比较优惠，然后您这有一个三有一个十块钱的一个流量包，这十块钱就只给您一百兆，这个就不太合适，所以说您可以保留66元3十个G的，如果十块的这个用不到，可以取消【客户】这两个都取【坐席】都取消嗯，【客户】就是，麻烦先帮我只保留来电的接听功能，就是打电话和接电话的功能，然后把GPRS全部都取消，嗯，嗯？【坐席】这个是把上网功能先给它关上吗，【客户】对，就是只保留打电话和接电话的功能？【坐席】嗯，那就是把上网功能关闭一下，然后把流量包先关了是吧？这个流量包的话是比较优惠，以后就用不到上网功能了吗，【客户】把我的把我的所有的套餐都取消，【坐席】嗯，那就给您把把这个二六十九元3十个G的，还有十块钱的这个都给您退订了，本月还有下月就没有了，嗯，如果有剩余流量也不结转了，如果您确认退，我得核实一下信息，手机号，服务密码有吗？六位的，【客户】嗯，帮我查一下话费，8825510还是多少，【坐席】嗯，那我转语音您给刷新试试啊，不要挂机，您稍等，【客户】嗯嗯，我，你好，嗯，对，嗯，没有了，嗯，嗯，嗯好的，喂，你好【坐席】您好，您的密码验证没有通过，嗯，对您帮我【客户】重置一下吧，因为我可能，服务密码了，【坐席】行，嗯，那密码的话，您到时候可以发送短信重置，我们现在验证您的姓名，身份证，证件地址，或当时留的联系电话，先给您办业务了，密码的话，我把那个设置服务密码的方式发给您了，您有时间自己设置一下就行，【客户】嗯行，【坐席】行嗯，【客户】提供姓名和身份证号啊，【坐席】唉，您先说姓名，嗯【客户】嗯，某某人，【坐席】身份证号，我转语音，您输入一下啊，您稍等，嗯，【客户】好，嗯，嗯，这个十块钱，【坐席】嗯，身份证验证通过了，证件地址或当时留的联系电话，您说一下，【客户】嗯，嗯，证件地址是幺，嗯，今天差不多回复，昌吉州北京南路，不在那个啥绿州路那个5号好像是，【坐席】嗯，详细地址，【客户】嗯，没有了，对呀，新疆***202【坐席】嗯，行，那这边再确认一下，您在这边要求取消您的这个69元3十个G流量包，还有十块钱的流量包，同时的话，把上网功能这手机号上的上网功能给它关上，上网功能关上了的话，是就是说用自己的流量就不能上网了，就是得到时候可以用无线用最低的？【客户】流量套餐是多少？【坐席】您是说手机号改套餐吗？还是办什么【客户】嗯，就是有没有最划算的套餐，就我这个手机号能办吗？那我？【坐席】您是说改套餐是吗，【客户】嗯，上网功能，要不您先别关了，但是把两个套餐取消，然后保留来电的就是打电话的功能，喂你好，【坐席】稍等一下【客户】因为你之前，【坐席】流量30元的流量包，唉，这个完善WLAN，那个WLAN以后就用不到了吧，它这个应该是WLAN服务，必选属性稍等啊，【客户】嗯，嗯，嗯，对是的，您好，嗯，你能帮我把我的也关掉，把我的开开了，【坐席】LTE打开是吧【客户】嗯，对，嗯，我，【坐席】行，它有一个免费WLAN服务，我看我给您办业务，他得需要让我给您【客户】嗯，嗯，那行行，如果说也是那个好，然后呢？还有一个三块钱，但是您，【坐席】稍等一下【客户】嗯，嗯帮助，嗯哦，没有了，嗯，帮助【坐席】他，这个我给您取消这个十块钱的这个流量包的时候，它提示有一有一个错误提示，那我们这边的话是，【客户】嗯，对【坐席】给您核实一下登记，一会的话我们这边，【客户】钱一百兆，那个是谁给我办的？我感觉这个非常坑，【坐席】嗯，另外是您之前办的，您之前的那种流量包，就是这个，我先帮您把这个能取消，得办一个VOLTE是吧，稍等，【客户】嗯对，【坐席】这个69元3十个G的流量包才能取消，过去，我先帮您把这个取消了，另外这个的话我先给您办一下，我这边办好了之后大概五分钟我给您回电，可以吧？因为刚刚提到没有提交过去，我再试一下，一会如果说办成功了，我一会给您回电话，嗯【客户】嗯，好好，【坐席】唉，行好，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称要求开通VOLTE,取消3G国内流量包-10元套餐(OCS迁转) ，但提示请核查并完善 WLAN服务 的各项必填属性，信息已核实，十分着急，要求取消后联系，请尽快处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您说【客户】，嗯，对对我，我最近有很多就另外了，就包括香港澳门的，还有新加坡的，还有外国的电话行，他们给我拦截掉？【坐席】对，就都给您打电话是吧，【客户】对对对对对到到啥玩意都不知道，可能给我拦截掉就好？【坐席】那我帮您就是反馈一下这个问题好吗，【客户】行行行？【坐席】嗯，好的，您这边也保持电话畅通，我们跟您联系好吗，【客户】好的好的【坐席】嗯嗯，好感谢，来电好，再见啊
总结：
Assistant:
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用户来电反映称一直有香港、澳门、美国、新加坡等号码给用户拨打电话，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您说【客户】，嗯，对对我，我最近有很多就另外了，就包括香港澳门的，还有新加坡的，还有外国的电话行，他们给我拦截掉？【坐席】对，就都给您打电话是吧，【客户】对对对对对到到啥玩意都不知道，可能给我拦截掉就好？【坐席】那我帮您就是反馈一下这个问题好吗，【客户】行行行？【坐席】嗯，好的，您这边也保持电话畅通，我们跟您联系好吗，【客户】好的好的【坐席】嗯嗯，好感谢，来电好，再见啊\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称一直有香港、澳门、美国、新加坡等号码给用户拨打电话，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这客服怎么老打不进电话去，【坐席】嗯，先生，这个抱歉让您久等了？【客户】那个通过机器人怎么老打不进去？【坐席】嗯，先生，非常抱歉给您带来的不便，那您看您这边有什么问题可以帮到您呢，【客户】我打一个小时了快【坐席】嗯，先生，这个抱歉让您久等了，就是这个坐席繁忙的话让您，【客户】我怎么投诉啊你们这个，【坐席】嗯先生，如果您对这个问题的话，就是说要投诉的话，咱们这边可以给您对这个问题给您记录，然后由咱们后台人员对这个问题给您回复，【客户】什么回复找人都找不着，打电话都能机器人到底给我说过，【坐席】嗯，先生给您带来的不便，非常抱歉，您消消气好吧，【客户】你给我查话费，我话费怎么老欠费你给我查一下【坐席】嗯，先生，我看目前的话，您账户余额是零元，然后看您这边使用是5G畅享冰激凌，129元套餐，套餐内包含500分钟，通话流量的话是30个G，我看您本月的话，看您是否【客户】我欠费吗？上个月？【坐席】上个月是吗，【客户】对啊，【坐席】我看一下，您稍等？【客户】就这个月欠费吗，【坐席】不欠费先生，我看您现在账户余额是零，【客户】我的套餐我一个月交190是不够用啊，【坐席】您这个就是说不超出500分钟，30个G的流量的话，您是不需要再交，【客户】我是说我剩余分钟有剩余流量啊，【坐席】您流量的话是还有剩余分钟数的话，您这边是超出了，您产生了一一条短信费，还有一个分钟数超出了一分钟，然后就是说一共是两毛五【客户】还有什么还有什么附加费用，我这手机【坐席】其他的没有先生，我看您在其他的就是有一个副卡，副卡的话，每个月有十块钱的副卡功能费？【客户】啊，我上次答电话说给我取消，取消了没有？【坐席】我看一下您稍等先生，我看您这个副卡是还在的，您是要取消这个副卡吗，【客户】对呀，我上个月达电话去，上个上个月达电话取消了，我说不用了？【坐席】先生这个如果副卡取消的话，咱们人工是取消不了的，您这个副卡是不使用了是吗，【客户】对啊，我我当时办理的时候也是电话办理的呀【坐席】嗯，确实因为这个注销或者是取消的话，咱们这边是取消不了的，如果您这个号码不使用的话，您可以办理注销，您通过咱们手机营业厅办理注销，需要提示您手机营业厅月末最后两天不办，不能办理注销，如果您这个号码还用，要更改其他的套餐的话，您可以直接更改其他的套餐也可以，【客户】行，我知道了【坐席】那先生，您看您这边还有其他问题吗
总结：
Assistant:
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用户来电反映对在拨打客服长时间无法接入人工感到不满，我方已安抚用户，用户不认可强烈要求投诉，请核实处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这客服怎么老打不进电话去，【坐席】嗯，先生，这个抱歉让您久等了？【客户】那个通过机器人怎么老打不进去？【坐席】嗯，先生，非常抱歉给您带来的不便，那您看您这边有什么问题可以帮到您呢，【客户】我打一个小时了快【坐席】嗯，先生，这个抱歉让您久等了，就是这个坐席繁忙的话让您，【客户】我怎么投诉啊你们这个，【坐席】嗯先生，如果您对这个问题的话，就是说要投诉的话，咱们这边可以给您对这个问题给您记录，然后由咱们后台人员对这个问题给您回复，【客户】什么回复找人都找不着，打电话都能机器人到底给我说过，【坐席】嗯，先生给您带来的不便，非常抱歉，您消消气好吧，【客户】你给我查话费，我话费怎么老欠费你给我查一下【坐席】嗯，先生，我看目前的话，您账户余额是零元，然后看您这边使用是5G畅享冰激凌，129元套餐，套餐内包含500分钟，通话流量的话是30个G，我看您本月的话，看您是否【客户】我欠费吗？上个月？【坐席】上个月是吗，【客户】对啊，【坐席】我看一下，您稍等？【客户】就这个月欠费吗，【坐席】不欠费先生，我看您现在账户余额是零，【客户】我的套餐我一个月交190是不够用啊，【坐席】您这个就是说不超出500分钟，30个G的流量的话，您是不需要再交，【客户】我是说我剩余分钟有剩余流量啊，【坐席】您流量的话是还有剩余分钟数的话，您这边是超出了，您产生了一一条短信费，还有一个分钟数超出了一分钟，然后就是说一共是两毛五【客户】还有什么还有什么附加费用，我这手机【坐席】其他的没有先生，我看您在其他的就是有一个副卡，副卡的话，每个月有十块钱的副卡功能费？【客户】啊，我上次答电话说给我取消，取消了没有？【坐席】我看一下您稍等先生，我看您这个副卡是还在的，您是要取消这个副卡吗，【客户】对呀，我上个月达电话去，上个上个月达电话取消了，我说不用了？【坐席】先生这个如果副卡取消的话，咱们人工是取消不了的，您这个副卡是不使用了是吗，【客户】对啊，我我当时办理的时候也是电话办理的呀【坐席】嗯，确实因为这个注销或者是取消的话，咱们这边是取消不了的，如果您这个号码不使用的话，您可以办理注销，您通过咱们手机营业厅办理注销，需要提示您手机营业厅月末最后两天不办，不能办理注销，如果您这个号码还用，要更改其他的套餐的话，您可以直接更改其他的套餐也可以，【客户】行，我知道了【坐席】那先生，您看您这边还有其他问题吗\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对在拨打客服长时间无法接入人工感到不满，我方已安抚用户，用户不认可强烈要求投诉，请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这怎么欠款300多四不到400呢？【坐席】噢，为什么欠欠费了？欠了这么多是吧，【客户】对呀，我这套餐不是每月五块钱吧，【坐席】稍等我帮您看一下啊？【客户】是扣了什么钱，【坐席】我帮您查询到，您上个月产生了一个上网流量费用，436块8毛6，所以您欠了这么多的费用，【客户】我没用啊【坐席】那这个情况我可以给您做个记录上报，然后您留一个可以联系到您的手机号码稍等一下啊，【客户】1861088【坐席】1861088好的，这个的话就是已经？【客户】5230这个手机是我这手机是孩子拿的，但是我这流量我也没没开通流量啊，就是不是流量，手机都关着呢，怎么会产生流量呢啊，【坐席】我已经把您这个问题给您记录上报了，然后48小时之内呢，会有人员跟您跟我联系，麻烦您接听，记下电话吧【客户】这个这个会怎么处理呢？这手机我我都一直没用这，【坐席】具体处理结果以后台联系您为准，【客户】我一这号码我都是一直是转转人工服务，就保留这个号用的，【坐席】已经为您上报了，您接听一下电话就行，【客户】嗯，行行好的，【坐席】没事，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
*** 用户来电针对202012月产生436.86流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，按照套包减免，用户不认可，因费用大于150，未承诺减免，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这怎么欠款300多四不到400呢？【坐席】噢，为什么欠欠费了？欠了这么多是吧，【客户】对呀，我这套餐不是每月五块钱吧，【坐席】稍等我帮您看一下啊？【客户】是扣了什么钱，【坐席】我帮您查询到，您上个月产生了一个上网流量费用，436块8毛6，所以您欠了这么多的费用，【客户】我没用啊【坐席】那这个情况我可以给您做个记录上报，然后您留一个可以联系到您的手机号码稍等一下啊，【客户】1861088【坐席】1861088好的，这个的话就是已经？【客户】5230这个手机是我这手机是孩子拿的，但是我这流量我也没没开通流量啊，就是不是流量，手机都关着呢，怎么会产生流量呢啊，【坐席】我已经把您这个问题给您记录上报了，然后48小时之内呢，会有人员跟您跟我联系，麻烦您接听，记下电话吧【客户】这个这个会怎么处理呢？这手机我我都一直没用这，【坐席】具体处理结果以后台联系您为准，【客户】我一这号码我都是一直是转转人工服务，就保留这个号用的，【坐席】已经为您上报了，您接听一下电话就行，【客户】嗯，行行好的，【坐席】没事，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电针对202012月产生436.86流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，按照套包减免，用户不认可，因费用大于150，未承诺减免，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，那个密云区，这个凤城小镇那个主***【坐席】在哪里先生【客户】唉，某某人区溪翁庄镇这个要是要古***是吧，【客户】它这是啊，他是新盖的新盖的楼，我不知道你们听到反映了没有，我们刚交，要是我们去了以后就是说它那个有个合约，我不知道你听说没有？有个18号有一个19个月，我们是19号院，嗯，它地上三层，地下两层，就是地下，嗯，地上一趟都没有信号电，那个地下灯没有信号，【坐席】在一个位置没信号，还是在多个位置没有信号啊【客户】它多个位置都是咱们中国联通的电话，只要一接那个无，都没有信号，那在屋外有信号，另外就是已经都没有信号，在在楼外有信号，你看一下或者调镇二期工程？【坐席】喂什么小镇，【客户】嗯，我给你说这个就是这个才是新开发的一个小区，我给你说一下那个具体的地址吧，【坐席】好好好【客户】嗯，你等一下啊，给您说一下地址那个，那个宽带地址叫【坐席】它那个小镇名称叫什么呀？先生，小镇的名字叫什么小镇，【客户】啊？他那个地址呢？这个外汇电现在有有变的，我给你说一个具体的吧，唉，说我这个说我这楼的这个具体的吧，就是，唉叫，嗯，是米米西路，就是玉溪路啊，米西路就是这就是那叫，嗯，49号院，【坐席】碧云西路19号院【客户】李西路19号院【坐席】是密云西路还是密西路啊先生【客户】叫咪西路，【坐席】觅西路，名一个丽是吧密西路【客户】嗯，就是西小河溪的溪里西路19号院？【坐席】什么什么，【客户】嗯，就是嗯，就是密西路，就是米米西路19号院？【坐席】是东南西北的西，还是小溪的溪啊，【客户】嗯，小河溪的溪河就是三点水的那个，嗯道路的路，【坐席】好，系统结构【客户】嗯唉唉移动【坐席】一栋，【客户】1栋3单元三单元1栋3单元107十，【坐席】然后，稍等一下啊，【客户】嗯，它这是一个新建的小区，你们现在这个中国联通啊，嗯，今天也去了，在那就是说有有有需要宽带的，有什么在那现场办公，我是三天半去了，去了，你们都撤了，你问一下就知道了，【坐席】好好，您稍等一下啊，先生，【客户】嗯嗯，对，它不是我一家所有的，唉，有有的可能是一这个叫地上一层有信号，我那我弟上一直没有信号，【坐席】那个北京市公安局密云分局的啊【客户】噢，没有在那个，嗯，在这个明水湖这边呢，在西它是整个整个这个新城区，是在溪翁庄镇，整个性的就在西，呃西丰庄镇，它行政管理你，你可是因为你们有不有有关现在你们这个有关这个知道***要要是现在陆续这个人就在里边，这个装修啊，干什么呢现在【坐席】目前没有查到有基站故障啊先生，这个问题的话，我们要帮您上报一下吧，然后到时候【客户】不是，不是它不出去它它不存在什么故障不故障问题，就是说你那哪一带你就查一下有没有这个中国联通的基站，【坐席】月，噢噢，【客户】这个然后无，嗯，无G覆盖了没有？你这个不能让我们，我们进去以后这个我们这个通讯联络没办法弄啊，【坐席】行，那我们这边帮您做个登记，然后让后台人员？【客户】嗯你你你让他反映过去说欣它，还有还可以叫福龙桥镇，这个佛水的浮那个半边说农小镇，唉，也可以，你这一说都知道比较踊跃的小区现在你弄以后让嗯，你客服给我回个话，回个电话好吗，【坐席】行没问题，上报完都有回复，【客户】它就是说我给你说减的情况，就说你们这中国联通联通和中国中国移动两大运营商，他今天在那去现场办公，就是看住或谁谁这个申申申请宽带呀，还有有关问题的咨询，唉，他们今天去了，结果他们说呆到下午4点，我3点半去了，他们都撤了，你问你问一下好不好？【坐席】好好好联系电话，留您来电这个号码行吗，【客户】嗯，就是就我这号码一给再给打回去，它不是我一讲我反映问题，不是我讲肯定说一上一层第一项议程，我这没信号，别的可能有，但是说乎里面都没信号，底下都没有信号，现在那个南京这个现在咱们中国联通那个找这个基站，我这覆盖面现在是什么情况？你的攻势一下，【坐席】好好好好？【客户】你不是说你不光是我，我们也不知道，那我们嘛，为什么我们得找这个比较，唉，可靠点运营商啊，我是中国联通，老是老用户，我现在在另外一个地方住的房子，我将这迁移的迁到那边去，知道吗【坐席】行，那我帮您把这个问题反馈到后台了，先生，您保持电话畅通，到时候会有后台人员【客户】听，嗯，好，就这样【坐席】好好，电话都给您留了这个来电号码，先生，【客户】好好好，就这样，嗯，再见，嗯【坐席】嗯，好勒，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂您好，我那看是我妈的手机，我看他手机上还怎么还欠212，应该上次对，因为上次是那个额外超流量，超了一个G超了一个G扣了300多，然后那次呢已经跟那个你们的客服鹰钩鼻了，是因为根本没有短信提示，当时说把那个流量费免了，换成60了，我们也都冲完值了，然后为什么给我补给我们的钱还没给呀【坐席】啊，嗯，大概是在几日前先生，或者是几个月之前【客户】就上个月【坐席】就上个月查到，【客户】对那些那个解决方法是应该应该已经有了【坐席】好再见我能查到稍等，嗯，用户承担60，然后我方给您减免238块6毛2，【客户】那个对，嗯，嗯，我就看那个话费没有变化呀，【坐席】噢，没事没事，我这边给您查，稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】然后这边也没有短信告知这个到到账了是吧，【客户】对没有，然后就说我还欠费212，因为我们上次因为这是已经充了200块钱进去了，现在还欠着费呢，【坐席】行行，那您稍等一下哈，1月30号这也一个月了是吧，没有了，稍等一下哈，先生先别挂机，【客户】好的，【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待，嗯，这样先生，我这边的话呢，给您再次记录到我们的后台，我这边的话让后台给您查一下，是不是他们这边没有给您做一个调账处理，然后您看一下好吗，【客户】嗯嗯？好的【坐席】嗯，那麻烦您稍等我一下先生，【客户】噢，好的，【坐席】行先生，还是联系方式，这个来电号码就行是吧，好好好，那我这边再次这个把这个上报一下，让他们核实一下，没有给您退的话，到时候给您这个退一下好吗，【客户】对？好的，【坐席】给您添麻烦了，先生，还有什么可以帮到您，【客户】谢谢，噢，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一再见先生，【客户】好勒，谢谢【坐席】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称我方给其调账，费用未到账，要求我方给其核实，详见上次问题工单：TS********，烦请处理，谢谢@。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂您好，我那看是我妈的手机，我看他手机上还怎么还欠212，应该上次对，因为上次是那个额外超流量，超了一个G超了一个G扣了300多，然后那次呢已经跟那个你们的客服鹰钩鼻了，是因为根本没有短信提示，当时说把那个流量费免了，换成60了，我们也都冲完值了，然后为什么给我补给我们的钱还没给呀【坐席】啊，嗯，大概是在几日前先生，或者是几个月之前【客户】就上个月【坐席】就上个月查到，【客户】对那些那个解决方法是应该应该已经有了【坐席】好再见我能查到稍等，嗯，用户承担60，然后我方给您减免238块6毛2，【客户】那个对，嗯，嗯，我就看那个话费没有变化呀，【坐席】噢，没事没事，我这边给您查，稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】然后这边也没有短信告知这个到到账了是吧，【客户】对没有，然后就说我还欠费212，因为我们上次因为这是已经充了200块钱进去了，现在还欠着费呢，【坐席】行行，那您稍等一下哈，1月30号这也一个月了是吧，没有了，稍等一下哈，先生先别挂机，【客户】好的，【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待，嗯，这样先生，我这边的话呢，给您再次记录到我们的后台，我这边的话让后台给您查一下，是不是他们这边没有给您做一个调账处理，然后您看一下好吗，【客户】嗯嗯？好的【坐席】嗯，那麻烦您稍等我一下先生，【客户】噢，好的，【坐席】行先生，还是联系方式，这个来电号码就行是吧，好好好，那我这边再次这个把这个上报一下，让他们核实一下，没有给您退的话，到时候给您这个退一下好吗，【客户】对？好的，【坐席】给您添麻烦了，先生，还有什么可以帮到您，【客户】谢谢，噢，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一再见先生，【客户】好勒，谢谢【坐席】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好麻烦你个事啊，我那个这个手机号********，上个月跟家里的宽带办了一个套餐。然后呢，这个套餐当时刷了一个微，嗯，支付宝的什么话费分24个月，每个月返什么40多，我想知道你们这个帐是怎么返的，因为当时我忘了问完了。【坐席】帮您看一下，请您稍等。【客户】嗯，谢谢你不客气。【坐席】它这相当于是办了一个手机合约减的这个钱，然后我看它这个是怎么给您返的？【客户】对是返到哪里去，因为当时。【坐席】充值返回来的钱直接。黄花呗，【客户】黄花的我看。【坐席】看一下啊，它那个花费金融存费折扣这个是吧，【客户】应该是看具体的合约记录啊，请您稍等，唉，谢谢，我没太弄明白你这个。【坐席】它这个我看是每个月返40多。1月份的时候是返了47块1毛9。然后这个月返了46块9毛1，他直接给您话费还款，您这不是话费扣了一部分的额度，然后分月嘛。纷纷了，应该是24期。【客户】那我从话费里怎么能看出这个钱已经。还进去了我。【坐席】可以看那个账单。【客户】账单里没有啊，【坐席】看一下，请您稍等。【客户】你，比如我要主动返话费的话，它会有那个负的多少钱是还的。但是我这全是赠的，没有错的呀。【坐席】上个月的上个月的已经还了，这个月都还没还呢。【客户】上个月的也没有。【坐席】应该是从2月1月份返的，是2月的2月份返的是3月的那个已经还了，您是每个月的还款时间是什么时候？【客户】那你现在应该让我看几月份的，我才能看到这个。【坐席】2月这个月的呀，【客户】对按月我还没用。【坐席】您这月还没到还款日期是吗？那您看一下那个账单点到。您点到账单里边查看那个以还不以还金额。【客户】你还进还没？【坐席】稍等一下啊，【客户】您可以。【坐席】它这个显示点击我的，然后花北，然后我的账单。然后当月应嗯。【客户】的。好的。【坐席】对。对我的账单，然后当月应还。当月应还，然后点击有一个以还。【客户】有话费没充进去呢。【坐席】没有黄馆小区里面没有这一笔吗？【客户】对啊，【坐席】那这个帮您去上报，再留个联系电话。本机吗？联系本机吗？嗯，您讲话声音特别卡顿听不清楚，是联系本机是吗？女士？【客户】对，我去。本机。【坐席】好帮您去上报，等待联系。您现在说话声音特别卡顿，我听不清楚。【客户】卡掉了。【坐席】就您说话，我这边听的特别卡。【客户】那你这个卡就说明联通信号不好啊，那我还得投诉一下。【坐席】现在可以了。【客户】联系你们。【坐席】嗯，24到48小时内联系您。【客户】是吧，嗯，78783。噢，行，那你早点就编辑短信，你帮我看一下，因为我那个集团里面没有那些钱。【坐席】对。行，我帮您去上报，请您等待联系，然后。【客户】然后还有就是我当初办的时候还存了一个一千块钱，这个一千块钱是扣我每个月。【坐席】对已经是宽带费一次性到账的，然后可以抵扣您每个月的消费。【客户】每个月的消费，因为我现在看里面还有余额呢。【坐席】对，就是您以前的剩余。【客户】嗯，但是这个现在我看的这个700多的剩余是不是已经把？【坐席】这个月的扣完了？【客户】2月的应该3月扣吗？【坐席】2月份是当时扣3月份出账。【客户】那我这个。当时一个月200块钱。的话是不是应该能扣的？我这个套餐每个月开始2月开始是吗？噢，行。【坐席】您说什么？【客户】我说我这个套餐一个月要是200块钱的话，我这一千块钱能扣到六个月，我再交应该是吧，得交7月的对吗？【坐席】它扣费，您如果账户没有余额的话，它是可以当月话费下个月交，因为您是有可透支额度的。【客户】行，到时再说吧，太乱了多少。嗯，你就帮我看一下话费的时候吧，谢谢宽带，不客气，嗯，感谢来电，再见再见嗯。
总结：
Assistant:
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用户来电称********办理了宽带套餐，还办理了 北京自有人员花呗金融存费折扣合约24个月预存1元分期-新全家福166档购物车 ，但是用户称没有查询到我方的还款记录，经查询2021.1月有返还还款券并已经使用，向用户解释用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好麻烦你个事啊，我那个这个手机号********，上个月跟家里的宽带办了一个套餐。然后呢，这个套餐当时刷了一个微，嗯，支付宝的什么话费分24个月，每个月返什么40多，我想知道你们这个帐是怎么返的，因为当时我忘了问完了。【坐席】帮您看一下，请您稍等。【客户】嗯，谢谢你不客气。【坐席】它这相当于是办了一个手机合约减的这个钱，然后我看它这个是怎么给您返的？【客户】对是返到哪里去，因为当时。【坐席】充值返回来的钱直接。黄花呗，【客户】黄花的我看。【坐席】看一下啊，它那个花费金融存费折扣这个是吧，【客户】应该是看具体的合约记录啊，请您稍等，唉，谢谢，我没太弄明白你这个。【坐席】它这个我看是每个月返40多。1月份的时候是返了47块1毛9。然后这个月返了46块9毛1，他直接给您话费还款，您这不是话费扣了一部分的额度，然后分月嘛。纷纷了，应该是24期。【客户】那我从话费里怎么能看出这个钱已经。还进去了我。【坐席】可以看那个账单。【客户】账单里没有啊，【坐席】看一下，请您稍等。【客户】你，比如我要主动返话费的话，它会有那个负的多少钱是还的。但是我这全是赠的，没有错的呀。【坐席】上个月的上个月的已经还了，这个月都还没还呢。【客户】上个月的也没有。【坐席】应该是从2月1月份返的，是2月的2月份返的是3月的那个已经还了，您是每个月的还款时间是什么时候？【客户】那你现在应该让我看几月份的，我才能看到这个。【坐席】2月这个月的呀，【客户】对按月我还没用。【坐席】您这月还没到还款日期是吗？那您看一下那个账单点到。您点到账单里边查看那个以还不以还金额。【客户】你还进还没？【坐席】稍等一下啊，【客户】您可以。【坐席】它这个显示点击我的，然后花北，然后我的账单。然后当月应嗯。【客户】的。好的。【坐席】对。对我的账单，然后当月应还。当月应还，然后点击有一个以还。【客户】有话费没充进去呢。【坐席】没有黄馆小区里面没有这一笔吗？【客户】对啊，【坐席】那这个帮您去上报，再留个联系电话。本机吗？联系本机吗？嗯，您讲话声音特别卡顿听不清楚，是联系本机是吗？女士？【客户】对，我去。本机。【坐席】好帮您去上报，等待联系。您现在说话声音特别卡顿，我听不清楚。【客户】卡掉了。【坐席】就您说话，我这边听的特别卡。【客户】那你这个卡就说明联通信号不好啊，那我还得投诉一下。【坐席】现在可以了。【客户】联系你们。【坐席】嗯，24到48小时内联系您。【客户】是吧，嗯，78783。噢，行，那你早点就编辑短信，你帮我看一下，因为我那个集团里面没有那些钱。【坐席】对。行，我帮您去上报，请您等待联系，然后。【客户】然后还有就是我当初办的时候还存了一个一千块钱，这个一千块钱是扣我每个月。【坐席】对已经是宽带费一次性到账的，然后可以抵扣您每个月的消费。【客户】每个月的消费，因为我现在看里面还有余额呢。【坐席】对，就是您以前的剩余。【客户】嗯，但是这个现在我看的这个700多的剩余是不是已经把？【坐席】这个月的扣完了？【客户】2月的应该3月扣吗？【坐席】2月份是当时扣3月份出账。【客户】那我这个。当时一个月200块钱。的话是不是应该能扣的？我这个套餐每个月开始2月开始是吗？噢，行。【坐席】您说什么？【客户】我说我这个套餐一个月要是200块钱的话，我这一千块钱能扣到六个月，我再交应该是吧，得交7月的对吗？【坐席】它扣费，您如果账户没有余额的话，它是可以当月话费下个月交，因为您是有可透支额度的。【客户】行，到时再说吧，太乱了多少。嗯，你就帮我看一下话费的时候吧，谢谢宽带，不客气，嗯，感谢来电，再见再见嗯。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称********办理了宽带套餐，还办理了 北京自有人员花呗金融存费折扣合约24个月预存1元分期-新全家福166档购物车 ，但是用户称没有查询到我方的还款记录，经查询2021.1月有返还还款券并已经使用，向用户解释用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】喂，嗯，那个就是我这个号码怎么全停了？【坐席】你好，嗯，不好意思没听清怎么了？您说不能用是吗，【客户】嗯，我这号码里面还有话费啊，还有三块钱话费，你们就告诉我说我那个【坐席】嗯，稍等，别挂机，你好，嗯，您好，感谢耐心等待，我这显示的话呢，就是，嗯，您从使用的号码的话呢，使用行为异常，那按照金额，【客户】喂你好【坐席】您的要求，我公司对您的号码，嗯，暂停服务，如需本人【客户】等等，等等一下，等一下你先等一下什么情况你查你先跟我说什么时候一块【坐席】这边显示【客户】上面是怎么怎么写哪个新闻一看，唉，打个电话就通信是啥，【坐席】一层？动物行为异常？【客户】嗯，那边是怎么检测的呢？啊？说是检测的要求是什么呢，【坐席】很抱歉这个我们【客户】我一查，【坐席】给您确定，【客户】那，那你那边有什么地方能确定呢？我打个电话，我答电话说他查了，然后就跟我说说，我现在一查，嗯还是，【坐席】对行为异常，按照监管部门的管理要求，我公司对您号码暂停观战，停服务【客户】嗯，那什么时候选择预存的？嗯，你说一下他们说什么问题呢【坐席】使用？嗯，【客户】什么时候检测的，那行，我一查那个只有时间吗？告诉我，【坐席】我这边没法给您做确定？【客户】你你这这只能看到一个上面显示我媳妇一旁就就2G网络的，嗯，那，那我要怎么开呢，那我这个号码怎么用呢？还还能怎么用【坐席】嗯？如期开机的话，需要本人持有身份证原件以及手机号卡到北京联通自有营业厅，实体营业厅完成实名认证后，然后可以复制一次，但是请您规范使用，如果再次出现这个情况的话，就停机中能做开机【客户】行，你这是什么异常的？你要告诉我什么才叫机主什么异常？怎么会导致什么异常，【坐席】强导致的？【客户】那你要告诉我什么？它叫什么异常吗，【坐席】使用行为异常，【客户】怎么样去使用情况才可以预存嘛，打电话达过去那个两三天就是嗯，那我现在我没在北京这边，我现在在长沙这边，我怎么弄呢，啊？我在湖南这边，北京那边还录到湖北那边，【坐席】我可以给您反馈一下，请您给我留个电话，请您给我留个电话，我可以去给您反馈这个问题？【客户】有个电话是吗，【坐席】对是的？【客户】那，那你们那什么时候给我发，那你什么时候能把电话达过来呢，【坐席】我会帮您反馈上去，投诉问题48小时内回复给您【客户】嗯，那那我把号码报给你150，【坐席】稍等150，然后呢？嗯7488【客户】188，是吧，【坐席】再见，4743，重复一遍，********，嗯，4743是吧，【客户】嗯，嗯【坐席】好，我去给您反馈了，正在恢复，还有其他问题吗？请问还有什么可以帮您吗
总结：
Assistant:
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********某某人用户来电反映，号码无法使用核实是局方停机-异常设备号码关停（骚扰），已向正常解释，用户称自己现在长春，也无法回到北京办理，要求开通使用，请处理并回复谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】喂，嗯，那个就是我这个号码怎么全停了？【坐席】你好，嗯，不好意思没听清怎么了？您说不能用是吗，【客户】嗯，我这号码里面还有话费啊，还有三块钱话费，你们就告诉我说我那个【坐席】嗯，稍等，别挂机，你好，嗯，您好，感谢耐心等待，我这显示的话呢，就是，嗯，您从使用的号码的话呢，使用行为异常，那按照金额，【客户】喂你好【坐席】您的要求，我公司对您的号码，嗯，暂停服务，如需本人【客户】等等，等等一下，等一下你先等一下什么情况你查你先跟我说什么时候一块【坐席】这边显示【客户】上面是怎么怎么写哪个新闻一看，唉，打个电话就通信是啥，【坐席】一层？动物行为异常？【客户】嗯，那边是怎么检测的呢？啊？说是检测的要求是什么呢，【坐席】很抱歉这个我们【客户】我一查，【坐席】给您确定，【客户】那，那你那边有什么地方能确定呢？我打个电话，我答电话说他查了，然后就跟我说说，我现在一查，嗯还是，【坐席】对行为异常，按照监管部门的管理要求，我公司对您号码暂停观战，停服务【客户】嗯，那什么时候选择预存的？嗯，你说一下他们说什么问题呢【坐席】使用？嗯，【客户】什么时候检测的，那行，我一查那个只有时间吗？告诉我，【坐席】我这边没法给您做确定？【客户】你你这这只能看到一个上面显示我媳妇一旁就就2G网络的，嗯，那，那我要怎么开呢，那我这个号码怎么用呢？还还能怎么用【坐席】嗯？如期开机的话，需要本人持有身份证原件以及手机号卡到北京联通自有营业厅，实体营业厅完成实名认证后，然后可以复制一次，但是请您规范使用，如果再次出现这个情况的话，就停机中能做开机【客户】行，你这是什么异常的？你要告诉我什么才叫机主什么异常？怎么会导致什么异常，【坐席】强导致的？【客户】那你要告诉我什么？它叫什么异常吗，【坐席】使用行为异常，【客户】怎么样去使用情况才可以预存嘛，打电话达过去那个两三天就是嗯，那我现在我没在北京这边，我现在在长沙这边，我怎么弄呢，啊？我在湖南这边，北京那边还录到湖北那边，【坐席】我可以给您反馈一下，请您给我留个电话，请您给我留个电话，我可以去给您反馈这个问题？【客户】有个电话是吗，【坐席】对是的？【客户】那，那你们那什么时候给我发，那你什么时候能把电话达过来呢，【坐席】我会帮您反馈上去，投诉问题48小时内回复给您【客户】嗯，那那我把号码报给你150，【坐席】稍等150，然后呢？嗯7488【客户】188，是吧，【坐席】再见，4743，重复一遍，********，嗯，4743是吧，【客户】嗯，嗯【坐席】好，我去给您反馈了，正在恢复，还有其他问题吗？请问还有什么可以帮您吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********某某人用户来电反映，号码无法使用核实是局方停机-异常设备号码关停（骚扰），已向正常解释，用户称自己现在长春，也无法回到北京办理，要求开通使用，请处理并回复谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我这个我老收到，你们让我宽带续费的那个短信，但是呢，我宽带已经续过费了，所以我想，【坐席】有没有续成功，有宽带的编码和账号没有呀，【客户】就我这个手机号，【坐席】您稍等，我看一下，这手机号就是单个的手机号，【客户】嗯，没有手机号，下面还有一个宽带，【坐席】我这边查到没有这手机号没绑宽带，您给我说一下您的身份证号吧，我给您查一下，【客户】嗯，412932，嗯，********【坐席】姓名提供一下，【客户】3636，理顺周，【坐席】噢，已经续成功了，这个您不用管，它可能是系统自动提示的，已经续成功了，【客户】嗯，嗯，就是我这个，因为我一般我都是提前续，但是你们这老给我发短信，我不知道怎么回事，你要把那个短信帮我取消一下吧，【坐席】您要取消的话，10010，所有短信都屏蔽了，【客户】但是它不能老给我发广告啊，你老让我续订就怎么回事，我要是说我没去过，你提醒行，【坐席】它是系统应该是自动识别出您这个是到期了，所以给您发短信，您这个已经续约成功了，那个短信您忽略就行，我要这边给您屏蔽10010，短信是所有的联通短信以后您都收不到？【客户】不知道我的意思你没听明白吗？就是说那是你们系统的问题，你们自己去改跟我没关系，对不对？【坐席】那我给您记录反馈的，先生，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吗？【客户】对那就说我，我要没续，你们提醒是对的，我已经续过了，并且你们那也能查询成功了才给我发，那就是骚扰短信了，对吧，【坐席】嗯，我给您记录反馈您的问题吧，您保持电话通畅，到时候工作人员跟您联系好吧，【客户】好【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称********这个宽带用户已经续约成功了，但是还接到我方的短信提示，用户称我方的短信是骚扰短信，我方向用户正常解释，用户表示不认可，要求我方如果已经续约，就不要在给用户发短信了，请核实处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我这个我老收到，你们让我宽带续费的那个短信，但是呢，我宽带已经续过费了，所以我想，【坐席】有没有续成功，有宽带的编码和账号没有呀，【客户】就我这个手机号，【坐席】您稍等，我看一下，这手机号就是单个的手机号，【客户】嗯，没有手机号，下面还有一个宽带，【坐席】我这边查到没有这手机号没绑宽带，您给我说一下您的身份证号吧，我给您查一下，【客户】嗯，412932，嗯，********【坐席】姓名提供一下，【客户】3636，理顺周，【坐席】噢，已经续成功了，这个您不用管，它可能是系统自动提示的，已经续成功了，【客户】嗯，嗯，就是我这个，因为我一般我都是提前续，但是你们这老给我发短信，我不知道怎么回事，你要把那个短信帮我取消一下吧，【坐席】您要取消的话，10010，所有短信都屏蔽了，【客户】但是它不能老给我发广告啊，你老让我续订就怎么回事，我要是说我没去过，你提醒行，【坐席】它是系统应该是自动识别出您这个是到期了，所以给您发短信，您这个已经续约成功了，那个短信您忽略就行，我要这边给您屏蔽10010，短信是所有的联通短信以后您都收不到？【客户】不知道我的意思你没听明白吗？就是说那是你们系统的问题，你们自己去改跟我没关系，对不对？【坐席】那我给您记录反馈的，先生，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吗？【客户】对那就说我，我要没续，你们提醒是对的，我已经续过了，并且你们那也能查询成功了才给我发，那就是骚扰短信了，对吧，【坐席】嗯，我给您记录反馈您的问题吧，您保持电话通畅，到时候工作人员跟您联系好吧，【客户】好【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称********这个宽带用户已经续约成功了，但是还接到我方的短信提示，用户称我方的短信是骚扰短信，我方向用户正常解释，用户表示不认可，要求我方如果已经续约，就不要在给用户发短信了，请核实处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，喂你好，我这两天想就是我这个国务院行政码，每天都收不着这个短信，验证码，当时收不着，过了一两个小时以后才能收到？【坐席】那个，就是您立即说有延迟是吗，【客户】对呀，那现在去哪都得扫那个购物券，新号码我现在收不着很多地方不耽误事？【坐席】您就说还有这个事是吗？今天是吗，【客户】对，今天你，你可以查一下，我不到期，我不要去点，我找人家那马九点了，刚收到，【坐席】请您稍等，现在还有这种情况吗？如果重启重启下手机再试一下呢【客户】我从当时就已经重启了，就不管用，【坐席】好，您告诉我一下，您是什么时候就早上什么时候做的这个进行扫码啊，【客户】早上7点不到七点，6点半吧，因为慢【坐席】然后您说九点才收到这个这个信息，【客户】对对对，刚刚收到，不知道有急事，我就不给你耽误上网，【坐席】是那给您带来不便了，确定一下是短信验证码是吗？对，行，那我反馈一下这个事吧，然后请您给我留个电话？【客户】接我电话看不见吗【坐席】本机号就可以对行，我给您反馈上去，尽快回复，尽快吧，尽快跟您联系，还有什么可以帮您没有好，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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********某某人用户来电反映，国务院行程马验证短信接收总是有延迟，用户16日早上6:30分做的扫码，直到9:00才收到验证码短信，称这几天都有此问题，现认为有问题要求处理回复谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，喂你好，我这两天想就是我这个国务院行政码，每天都收不着这个短信，验证码，当时收不着，过了一两个小时以后才能收到？【坐席】那个，就是您立即说有延迟是吗，【客户】对呀，那现在去哪都得扫那个购物券，新号码我现在收不着很多地方不耽误事？【坐席】您就说还有这个事是吗？今天是吗，【客户】对，今天你，你可以查一下，我不到期，我不要去点，我找人家那马九点了，刚收到，【坐席】请您稍等，现在还有这种情况吗？如果重启重启下手机再试一下呢【客户】我从当时就已经重启了，就不管用，【坐席】好，您告诉我一下，您是什么时候就早上什么时候做的这个进行扫码啊，【客户】早上7点不到七点，6点半吧，因为慢【坐席】然后您说九点才收到这个这个信息，【客户】对对对，刚刚收到，不知道有急事，我就不给你耽误上网，【坐席】是那给您带来不便了，确定一下是短信验证码是吗？对，行，那我反馈一下这个事吧，然后请您给我留个电话？【客户】接我电话看不见吗【坐席】本机号就可以对行，我给您反馈上去，尽快回复，尽快吧，尽快跟您联系，还有什么可以帮您没有好，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********某某人用户来电反映，国务院行程马验证短信接收总是有延迟，用户16日早上6:30分做的扫码，直到9:00才收到验证码短信，称这几天都有此问题，现认为有问题要求处理回复谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这这个网速我头一段时间一直反映过，今天这个他们那个装这个信号接收的这个这个好像他们来了说这个机子说是没有问题，就是说是联通这个基站的事？【坐席】就是周围的信号情况是吗，【客户】对别人你给我发视频，我在这刷东西我都打不开这个都？【坐席】噢，因为看到您之前的话，也确实是有来电反映过这个问题，然后师傅去上门帮您看，然后给您申请过安装这小微设备，那您现在这设备师傅上门去帮您查的时候，是说设备没有故障是吗，【客户】他他用手机它是监测它是设备，没有问题，一般只说给我换个新的，换新的，然后这部来说，嗯，检测说是没事，但是跟手机也没关系【坐席】嗯，理解您意思，先生，那您看这样，我这边的话，帮您把这个详细情况再帮您重新去上报一下，然后让我们这边后台工作人员再给您核实下原因，然后给您进行回复，好吧，地址还是这个地址，都是一个地址对吧就去各庄，【客户】对对，行行行，【坐席】嗯，行，那先生这个确实是给您带来，不就带来不好的感知了，然后我这尽快把这详细情况再帮您上报一下，让师傅尽快帮您核实这个问题，然后给您进行回复，好吧【客户】行行好的，抓紧时间吧这？【坐席】1200，然后联系电话，还是留您这号就可以对吧，【客户】对对对对，【坐席】行，好，那您这边保持电话畅通，您看还有什么可以帮您，【客户】没有了，抓紧时间给我解决就行了，这一个月交给你们200多块钱，我现在我在这看视频上，就那还上个网都上不了【坐席】好的先生，我会尽快给您反馈一下，嗯，好，感谢来电，请您稍后帮忙
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这这个网速我头一段时间一直反映过，今天这个他们那个装这个信号接收的这个这个好像他们来了说这个机子说是没有问题，就是说是联通这个基站的事？【坐席】就是周围的信号情况是吗，【客户】对别人你给我发视频，我在这刷东西我都打不开这个都？【坐席】噢，因为看到您之前的话，也确实是有来电反映过这个问题，然后师傅去上门帮您看，然后给您申请过安装这小微设备，那您现在这设备师傅上门去帮您查的时候，是说设备没有故障是吗，【客户】他他用手机它是监测它是设备，没有问题，一般只说给我换个新的，换新的，然后这部来说，嗯，检测说是没事，但是跟手机也没关系【坐席】嗯，理解您意思，先生，那您看这样，我这边的话，帮您把这个详细情况再帮您重新去上报一下，然后让我们这边后台工作人员再给您核实下原因，然后给您进行回复，好吧，地址还是这个地址，都是一个地址对吧就去各庄，【客户】对对，行行行，【坐席】嗯，行，那先生这个确实是给您带来，不就带来不好的感知了，然后我这尽快把这详细情况再帮您上报一下，让师傅尽快帮您核实这个问题，然后给您进行回复，好吧【客户】行行好的，抓紧时间吧这？【坐席】1200，然后联系电话，还是留您这号就可以对吧，【客户】对对对对，【坐席】行，好，那您这边保持电话畅通，您看还有什么可以帮您，【客户】没有了，抓紧时间给我解决就行了，这一个月交给你们200多块钱，我现在我在这看视频上，就那还上个网都上不了【坐席】好的先生，我会尽快给您反馈一下，嗯，好，感谢来电，请您稍后帮忙\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯喂你好，喂，嗯，您声音可以大一点吗？【坐席】？嗯，您好，可以听到吗，【客户】嗯，可以的，可以的，我想问一下，就是我买的那个流量包，从那个营业厅上面买的，它用完之后就没有提示？【坐席】稍等一下，我帮您查，就您来电这个号码订一个流量包是吧【客户】嗯，对我买了三个流量包，结果它用完之后还没有提示，然后一直扣费啊对，【坐席】流量用机顶盒用超多少钱【客户】它没有提醒您看一下它没也没给我发短信提醒他直接给我发，你看一下，【坐席】流量包查余额，【客户】那那个，【坐席】今天是22分，【客户】您看它那个是怎么提醒好吗？你看一下提醒说，它这个提醒提醒是这样提醒的，它告诉你，截止你这个某个点，然后你套餐外收费已经超过了，它不是说你这流量包用尽了劲儿说已经超过很多很多流量，他告诉你的【坐席】之前用的有提醒啊，先生它用这个平常这个短信通知，12:22，【客户】它您，看这种通知，它这里，嗯，流量包用尽，并没有提醒他只提醒我什么呢？就是我套餐外流量提醒我超过了多少流量，并没有告诉说我这个流量包用尽了，您看一下这个短信记录，12:22是吗？我看一眼啊，12:23那个是我的流量包，用完了，就我套餐内的流量用完了，并不是我那个流量包是加油包用的，我后我是在12:23之后才买的那个三天流量包？【坐席】您来电的号码是吗，【客户】嗯行，【坐席】好的，其他需要咨询，【客户】其他没有啊【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户前期有核减记录 用户来电对2021-01手机上网流量费用63.72元有疑义，我方按照上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可， 用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯喂你好，喂，嗯，您声音可以大一点吗？【坐席】？嗯，您好，可以听到吗，【客户】嗯，可以的，可以的，我想问一下，就是我买的那个流量包，从那个营业厅上面买的，它用完之后就没有提示？【坐席】稍等一下，我帮您查，就您来电这个号码订一个流量包是吧【客户】嗯，对我买了三个流量包，结果它用完之后还没有提示，然后一直扣费啊对，【坐席】流量用机顶盒用超多少钱【客户】它没有提醒您看一下它没也没给我发短信提醒他直接给我发，你看一下，【坐席】流量包查余额，【客户】那那个，【坐席】今天是22分，【客户】您看它那个是怎么提醒好吗？你看一下提醒说，它这个提醒提醒是这样提醒的，它告诉你，截止你这个某个点，然后你套餐外收费已经超过了，它不是说你这流量包用尽了劲儿说已经超过很多很多流量，他告诉你的【坐席】之前用的有提醒啊，先生它用这个平常这个短信通知，12:22，【客户】它您，看这种通知，它这里，嗯，流量包用尽，并没有提醒他只提醒我什么呢？就是我套餐外流量提醒我超过了多少流量，并没有告诉说我这个流量包用尽了，您看一下这个短信记录，12:22是吗？我看一眼啊，12:23那个是我的流量包，用完了，就我套餐内的流量用完了，并不是我那个流量包是加油包用的，我后我是在12:23之后才买的那个三天流量包？【坐席】您来电的号码是吗，【客户】嗯行，【坐席】好的，其他需要咨询，【客户】其他没有啊【坐席】好的，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户前期有核减记录\t\t用户来电对2021-01手机上网流量费用63.72元有疑义，我方按照上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可， 用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯你说你听不见吗【坐席】您好嗯刚才听不到您的声音您好您是查这个套餐吗【客户】噢嗯不是查套餐我是说呀这个手机发短信为什么别人收不到【坐席】是发出去了对方接收不到还是发出去之后提示您发送失败【客户】嗯接收不到【坐席】好的是给所有人发短信都接收不到是吗【客户】对给我另一个手机发短信都收不到【坐席】好的您您把手机重启就是开关机试过吗【客户】嗯试过不好使不管用【坐席】好的那您手机上的信号是正常的吗【客户】嗯对都正常的【坐席】好的【客户】好嗯【坐席】您这个号码呢我在这边看到状态是正常的功能也是正常开通的没有问题您那个要是发不出去短信我这边帮您记录反馈一下会有我们这边的专业人员联系您的【客户】嗯行大概什么时候反馈啊【坐席】现在就给您反馈回复您是在二十四到四十八小时之内联系您【客户】嗯那嗯那明天早上给我答电话吧【坐席】好的我这边帮您反馈之后会尽快联系您的【客户】嗯行好的【坐席】嗯您还有其他的问题吗【客户】嗯嗯没有了谢谢啊【坐席】好的感谢您的来电再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户反映给所有号码不能发送短信，对方都接收不到，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，现用户要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。
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"from": "assistant",
"value": "用户反映给所有号码不能发送短信，对方都接收不到，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，现用户要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我问一下我这个手机号，怎么现在说流量用了500兆，然后就欠费了，欠了十几块钱，【坐席】用完130分钟，对它送的是二月十十一号到17号的，【客户】2月11号到17号了，【坐席】对现在也不送了，您流量用了，超了133兆，【客户】怎么还超了三十一百三十三兆了？这这怎么，唉，这这我这想着你们这有流量用好几个G的，我这用完了怎么怎么就超了又那你这个超了一百多兆，怎么就花了我那么多钱呀？你现在流量不是很便宜吗？我原来那个账户上有20多块钱【坐席】超超出之后的话是按照两毛七一兆来计费的超出之后的话是按照两毛七一兆来计费的【客户】什么，两毛七一兆，那你有一个包月的功能，它也就五块钱，两个G流量呢还，【坐席】对，嗯，对，那您可以自己单办流量包啊，【客户】那我是不是办理流量包，我把这个我这一百多兆的给我充了就抵了，【坐席】您可以自己单办流量包的？【客户】我就问我现在要办这流量包，今天我就要办个流量包把我这个一一一百三十三兆是怎么抵掉啊，【坐席】抵抵不了，但是它可以从以后就是以后抵扣，【客户】那他们有什么用啊我操，现在流量你们没有这么收费的呀，怎么你当时你应该提醒啊，你这这这到1月7号怎么会到，12月17号就不能用了，【坐席】那要不然您到时候再随时关注一下，再看一下，跟您说的都是咱这比较优惠的了，您可以考虑办一个流量包啊什么的，【客户】办流量包也取不了这个月的呀，我现在说怎么抵这个月的，【坐席】那您要如果说对流量费有疑义的话，那我们这边给您上报一下吧，到时候会有后台工作人员核实清楚之后给您回复好吧【客户】那你上报吧，我这里有一？【坐席】行，那，那那咱们这边给您登记了，所以您在后台工作人员会尽快给您回复的，那您看看，还有您留个其他联系电话吗？这号它不是停机了吗？能联系到您吗，【客户】1391，1940【坐席】1391，1940363，********是吧，对，好的，那我们这边帮您登记了，然后咱后台工作人员会尽快联系您，给您回复的，那您看还有其他能帮到您，【客户】363没了【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，客户强烈不认可，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我问一下我这个手机号，怎么现在说流量用了500兆，然后就欠费了，欠了十几块钱，【坐席】用完130分钟，对它送的是二月十十一号到17号的，【客户】2月11号到17号了，【坐席】对现在也不送了，您流量用了，超了133兆，【客户】怎么还超了三十一百三十三兆了？这这怎么，唉，这这我这想着你们这有流量用好几个G的，我这用完了怎么怎么就超了又那你这个超了一百多兆，怎么就花了我那么多钱呀？你现在流量不是很便宜吗？我原来那个账户上有20多块钱【坐席】超超出之后的话是按照两毛七一兆来计费的超出之后的话是按照两毛七一兆来计费的【客户】什么，两毛七一兆，那你有一个包月的功能，它也就五块钱，两个G流量呢还，【坐席】对，嗯，对，那您可以自己单办流量包啊，【客户】那我是不是办理流量包，我把这个我这一百多兆的给我充了就抵了，【坐席】您可以自己单办流量包的？【客户】我就问我现在要办这流量包，今天我就要办个流量包把我这个一一一百三十三兆是怎么抵掉啊，【坐席】抵抵不了，但是它可以从以后就是以后抵扣，【客户】那他们有什么用啊我操，现在流量你们没有这么收费的呀，怎么你当时你应该提醒啊，你这这这到1月7号怎么会到，12月17号就不能用了，【坐席】那要不然您到时候再随时关注一下，再看一下，跟您说的都是咱这比较优惠的了，您可以考虑办一个流量包啊什么的，【客户】办流量包也取不了这个月的呀，我现在说怎么抵这个月的，【坐席】那您要如果说对流量费有疑义的话，那我们这边给您上报一下吧，到时候会有后台工作人员核实清楚之后给您回复好吧【客户】那你上报吧，我这里有一？【坐席】行，那，那那咱们这边给您登记了，所以您在后台工作人员会尽快给您回复的，那您看看，还有您留个其他联系电话吗？这号它不是停机了吗？能联系到您吗，【客户】1391，1940【坐席】1391，1940363，********是吧，对，好的，那我们这边帮您登记了，然后咱后台工作人员会尽快联系您，给您回复的，那您看还有其他能帮到您，【客户】363没了【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，客户强烈不认可，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯【客户】，嗯，是这样的，我刚才电话刚打通时候，那个智能机器人跟我说我的流量包现在用到70%了，但现在我短信，他现在已经费用超了吗？你能帮我看看吗？什么情况是，【坐席】流量包是不是办那个额外的流量包吗？然后全国流量三天包两个G的那个，还有这个还没有用呢，【客户】啊，对，那除了这个，我刚买了一个两个G的，【坐席】对其他的用完了？【客户】其他所有都用完了是吗噢，那它刚才给我说一个70%，那是什么呀？【坐席】对？是不是这个套餐？那个话费余额是16.5呀？是这个吗？说的是这个吗，【客户】没有他说流量吧，【坐席】这个设计不知道什么，反正就70这一说呀，它应该不会这样说呀【客户】噢，是吧，那个这个月我一共用了多少流量？你帮我看一下【坐席】流量您一共用了是看一下啊，1.5个G，十个G用了11点，五个G是11点，十十二个G吧，多一点儿，12个G【客户】噢，那个因为那个之前流量超了，我没留意这个能我买那个流量包过，其他的费用能返回行吗？您如果超的话，你们的费用确实太高了，你这个额外，【坐席】好的，【客户】办80多块钱吧【坐席】对它这个流量超出是根据套餐来说看一下啊，嗯，您这个确实之前没有核减过这个情况，先生就是卡里面之前没有这种，嗯，流量费没有核减过，这种情况，咱们可以帮您酌情给您进行核减，您这一共是超了4块8，那咱们这边的话可以帮您进行核减到就是给您另外收取剩余，那个是60多块钱，我们就帮您核减这个，【客户】行，好，谢谢，谢谢【坐席】不用客气，先生，嗯，这个咱们首推这个，它也是考虑您之前没有这种情况，先生也是第一次之后的话呢，如果您再有这种流量，超出呢，咱们就不能核减先生，所以说您这边的话，您关注一下流量的使用使用情况，这个退费用的话，咱们是三个工作日到您个人账户完成费用处理，处理完完成之后的话，咱们会以短信方式通知您先生，稍后您关注一下流量的一个短信的一个【客户】行没问题，那个就现在还有什么，就是比较适合的套餐，什么一类的就办一个，【坐席】套餐，那您大概需要多少呀？先生一个月【客户】因为每个月流量，我也就是顶多15个G因为这，嗯，这两天我们公司那个电脑就是网络坏了，所以个人手机流量超了，也是15个G这个这账单，【坐席】五个G，但是看您这是套餐，通话多呀先生，这个是通话比较多，不建议您更换，因为您通话块钱用的挺多的，一千分钟，一百多分钟，对不建议您更换，咱们没有这么高通话套餐，这么低的套餐，没有这么高通语音通话的这个？【客户】那有没有额外的流量包啊？什么一类比较合适，【坐席】可以流量包呀，您比如说您要加什座机的话，可以加29呀，或者是20个G可以加49，如果您要加五个G的话，咱们有19的费用，看您加多少，这样的话就交多少就行？【客户】噢，就一个月19块钱是五个G是吧，29块钱十个G【坐席】对对，【客户】噢，行，那我研究一下行，谢谢啊【坐席】可以啊，不用客气的，还有其他，【客户】唉，好谢谢，没有了，谢谢谢谢【坐席】唉，不用客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】行
总结：
Assistant:
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用户来电反映1月份流量超出94.80元，我方已与用户达成共识，承诺核减64.8，用户认可，仅需调账，请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯【客户】，嗯，是这样的，我刚才电话刚打通时候，那个智能机器人跟我说我的流量包现在用到70%了，但现在我短信，他现在已经费用超了吗？你能帮我看看吗？什么情况是，【坐席】流量包是不是办那个额外的流量包吗？然后全国流量三天包两个G的那个，还有这个还没有用呢，【客户】啊，对，那除了这个，我刚买了一个两个G的，【坐席】对其他的用完了？【客户】其他所有都用完了是吗噢，那它刚才给我说一个70%，那是什么呀？【坐席】对？是不是这个套餐？那个话费余额是16.5呀？是这个吗？说的是这个吗，【客户】没有他说流量吧，【坐席】这个设计不知道什么，反正就70这一说呀，它应该不会这样说呀【客户】噢，是吧，那个这个月我一共用了多少流量？你帮我看一下【坐席】流量您一共用了是看一下啊，1.5个G，十个G用了11点，五个G是11点，十十二个G吧，多一点儿，12个G【客户】噢，那个因为那个之前流量超了，我没留意这个能我买那个流量包过，其他的费用能返回行吗？您如果超的话，你们的费用确实太高了，你这个额外，【坐席】好的，【客户】办80多块钱吧【坐席】对它这个流量超出是根据套餐来说看一下啊，嗯，您这个确实之前没有核减过这个情况，先生就是卡里面之前没有这种，嗯，流量费没有核减过，这种情况，咱们可以帮您酌情给您进行核减，您这一共是超了4块8，那咱们这边的话可以帮您进行核减到就是给您另外收取剩余，那个是60多块钱，我们就帮您核减这个，【客户】行，好，谢谢，谢谢【坐席】不用客气，先生，嗯，这个咱们首推这个，它也是考虑您之前没有这种情况，先生也是第一次之后的话呢，如果您再有这种流量，超出呢，咱们就不能核减先生，所以说您这边的话，您关注一下流量的使用使用情况，这个退费用的话，咱们是三个工作日到您个人账户完成费用处理，处理完完成之后的话，咱们会以短信方式通知您先生，稍后您关注一下流量的一个短信的一个【客户】行没问题，那个就现在还有什么，就是比较适合的套餐，什么一类的就办一个，【坐席】套餐，那您大概需要多少呀？先生一个月【客户】因为每个月流量，我也就是顶多15个G因为这，嗯，这两天我们公司那个电脑就是网络坏了，所以个人手机流量超了，也是15个G这个这账单，【坐席】五个G，但是看您这是套餐，通话多呀先生，这个是通话比较多，不建议您更换，因为您通话块钱用的挺多的，一千分钟，一百多分钟，对不建议您更换，咱们没有这么高通话套餐，这么低的套餐，没有这么高通语音通话的这个？【客户】那有没有额外的流量包啊？什么一类比较合适，【坐席】可以流量包呀，您比如说您要加什座机的话，可以加29呀，或者是20个G可以加49，如果您要加五个G的话，咱们有19的费用，看您加多少，这样的话就交多少就行？【客户】噢，就一个月19块钱是五个G是吧，29块钱十个G【坐席】对对，【客户】噢，行，那我研究一下行，谢谢啊【坐席】可以啊，不用客气的，还有其他，【客户】唉，好谢谢，没有了，谢谢谢谢【坐席】唉，不用客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】行\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映1月份流量超出94.80元，我方已与用户达成共识，承诺核减64.8，用户认可，仅需调账，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，你好，我现在碰到这样的问题就是我的手机卡，然后它收不到短信了，我已经验证了，就是我把我的两个手机之间，相当于我把另外一某某人卡放到我这某某人手机上，那某某人卡就是可以收到的，我把我现在用的给您打电话，这某某人卡放到我那个手机上，他就是还是不能用，但是它依然可以正常接听电话的，我觉得应该是卡的问题，不是我手机的问题，所以我想咨询您一下，这个这个这个这个卡是怎么回事呢，【坐席】麻烦您稍等，我看一下卡的那个，麻烦稍等，我看一下，从什么时候开始咱们就接收不到短信呢，【客户】嗯嗯，就是今天早上7点多，【坐席】短信的中心号码，那个短信的收发功能显示的话是没有问题的，您用什么牌子手机呢？女士，【客户】嗯华为的，【坐席】我把短信的中心号码以短信的方式发送到手机上，您看一下能不能收到咱们10010的一个短信，麻烦您稍等，不好意思让您久等了，我这边呢，给您发送一个短信，您看一下有没有收到，【客户】没有，而且它出现了一个问题，就是因为我主要是用的是那个输验证码嘛，然后就是说会延迟很久才会收到，嗯，就是其中一条，然后还收不了就收不全，那您给我发的我也没收到？【坐席】嗯，嗯，那我这边给您做一个记录，联系咱们技术部门，让他给您看一下什么原因，麻烦您注意接听一下电话好吗，【客户】唉，好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，应该的，那到时候联系的话就联系您来电的号码好吗，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，麻烦您注意接听一下电话，还有其他问题吗，【客户】没有了唉，但是他大概什么时候能联系我，因为我这边有点着急，要收那个VPN的验证码，要要上班，【坐席】对，稍等，嗯，一般情况下呢，咱们是24小时之内跟您联系，考虑到您的使用情况呢，我这边给您做一个加急，尽快地跟您联系【客户】好了，好了，好了，谢谢【坐席】对，嗯，那感谢来电，稍后对我进行鼓励，再见
总结：
Assistant:
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客户反映给所有号码不能发送短信）， 提示内容：发送成功对方接收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，用户要求马上联系解决，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，你好，我现在碰到这样的问题就是我的手机卡，然后它收不到短信了，我已经验证了，就是我把我的两个手机之间，相当于我把另外一某某人卡放到我这某某人手机上，那某某人卡就是可以收到的，我把我现在用的给您打电话，这某某人卡放到我那个手机上，他就是还是不能用，但是它依然可以正常接听电话的，我觉得应该是卡的问题，不是我手机的问题，所以我想咨询您一下，这个这个这个这个卡是怎么回事呢，【坐席】麻烦您稍等，我看一下卡的那个，麻烦稍等，我看一下，从什么时候开始咱们就接收不到短信呢，【客户】嗯嗯，就是今天早上7点多，【坐席】短信的中心号码，那个短信的收发功能显示的话是没有问题的，您用什么牌子手机呢？女士，【客户】嗯华为的，【坐席】我把短信的中心号码以短信的方式发送到手机上，您看一下能不能收到咱们10010的一个短信，麻烦您稍等，不好意思让您久等了，我这边呢，给您发送一个短信，您看一下有没有收到，【客户】没有，而且它出现了一个问题，就是因为我主要是用的是那个输验证码嘛，然后就是说会延迟很久才会收到，嗯，就是其中一条，然后还收不了就收不全，那您给我发的我也没收到？【坐席】嗯，嗯，那我这边给您做一个记录，联系咱们技术部门，让他给您看一下什么原因，麻烦您注意接听一下电话好吗，【客户】唉，好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，应该的，那到时候联系的话就联系您来电的号码好吗，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，麻烦您注意接听一下电话，还有其他问题吗，【客户】没有了唉，但是他大概什么时候能联系我，因为我这边有点着急，要收那个VPN的验证码，要要上班，【坐席】对，稍等，嗯，一般情况下呢，咱们是24小时之内跟您联系，考虑到您的使用情况呢，我这边给您做一个加急，尽快地跟您联系【客户】好了，好了，好了，谢谢【坐席】对，嗯，那感谢来电，稍后对我进行鼓励，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户反映给所有号码不能发送短信）， 提示内容：发送成功对方接收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，用户要求马上联系解决，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】哪个【客户】唉你好，【坐席】喂您好，您好，能听到吗【客户】喂？能不能？【坐席】啊？您要咨询什么问题【客户】嗯，抱歉，我我我这个手机现在没有信号了，其他的？【坐席】您说手机没信号是吗手机号码，【客户】对是无服务，就这这个押金？【坐席】嗯，您稍等一下，您手机号码是多少呀，【客户】1560058【坐席】********请您稍等一下，这边给您看一下就来电，这个号码是吗？您您说没有信号，是在固定的位置没信号还是不固定的位置呀先生喂您好，【客户】5560，这个，这个，我以前在那里【坐席】您好，您这边说话了，断断续续的，听不清楚先生【客户】是，喂，【坐席】喂您好？【客户】嗯，现在能听清吗？【坐席】稍微好一点，您说是在固定的位置没信号是吗，【客户】不是不固定就等人家？【坐席】那您以前在家这个地址信号正常吗，【客户】正常呀，【坐席】您说一下那个具体位置在什么地方呀先生，【客户】嗯，那个北京市昌平区，【坐席】您稍等一下啊，我这边记录一下，稍等一下，是一点信号都没有是吧，【客户】对无服务，【坐席】嗯，好，请您稍等北京市昌平区，然后呢【客户】城南街道？【坐席】城是哪个城？城市的城吗东南西北的南，【客户】对对，【坐席】嗯城南街道，【客户】绿海家园小区【坐席】绿色的绿是吧，某某人的海海家***呀【客户】对？十杠3-205【坐席】10号楼三单元205是吧，嗯，好的，先生，您稍等啊，我这边查一下，您好先生，我这边看了，如果您在瑞海家园这边信号不好的话呢，初步核查为周边用户自装非官方干扰器导致的，然后这个我公司无法强制用户拆除，但这问题已经反馈到北京市无线电管理部门，建议您关注一下使用情况，【客户】对，噢，您的意思就是说您的您的意思说信号没问题，我手机卡也没有问题，只是说别人装了一个干扰器对吗【坐席】你好？对非官方干扰器，然后导致的，【客户】噢，嗯，那在哪个方位我就不知道您查不到对吗，【坐席】嗯？嗯，那个方位，咱们这边看不到先生？【客户】那您怎么知道他装的是非官方干扰器呢，【坐席】咱们这边您通过提供您提供的地址，然后给您查询的？【客户】就能查到是吗，【坐席】嗯，对？【客户】好，那那是干什么用的呀，【坐席】非官方干扰器应该也是一个干扰信号的这个一个设备啊，【客户】那它为什么要干什么信号呢？我不明白【坐席】那这个咱们这边给您看不出来，具体什么情况好嗯，唉，不客气，先生，还有其他业务要咨询吗？唉，好，那您有问题再联系好吧，好先生，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】哪个【客户】唉你好，【坐席】喂您好，您好，能听到吗【客户】喂？能不能？【坐席】啊？您要咨询什么问题【客户】嗯，抱歉，我我我这个手机现在没有信号了，其他的？【坐席】您说手机没信号是吗手机号码，【客户】对是无服务，就这这个押金？【坐席】嗯，您稍等一下，您手机号码是多少呀，【客户】1560058【坐席】********请您稍等一下，这边给您看一下就来电，这个号码是吗？您您说没有信号，是在固定的位置没信号还是不固定的位置呀先生喂您好，【客户】5560，这个，这个，我以前在那里【坐席】您好，您这边说话了，断断续续的，听不清楚先生【客户】是，喂，【坐席】喂您好？【客户】嗯，现在能听清吗？【坐席】稍微好一点，您说是在固定的位置没信号是吗，【客户】不是不固定就等人家？【坐席】那您以前在家这个地址信号正常吗，【客户】正常呀，【坐席】您说一下那个具体位置在什么地方呀先生，【客户】嗯，那个北京市昌平区，【坐席】您稍等一下啊，我这边记录一下，稍等一下，是一点信号都没有是吧，【客户】对无服务，【坐席】嗯，好，请您稍等北京市昌平区，然后呢【客户】城南街道？【坐席】城是哪个城？城市的城吗东南西北的南，【客户】对对，【坐席】嗯城南街道，【客户】绿海家园小区【坐席】绿色的绿是吧，某某人的海海家***呀【客户】对？十杠3-205【坐席】10号楼三单元205是吧，嗯，好的，先生，您稍等啊，我这边查一下，您好先生，我这边看了，如果您在瑞海家园这边信号不好的话呢，初步核查为周边用户自装非官方干扰器导致的，然后这个我公司无法强制用户拆除，但这问题已经反馈到北京市无线电管理部门，建议您关注一下使用情况，【客户】对，噢，您的意思就是说您的您的意思说信号没问题，我手机卡也没有问题，只是说别人装了一个干扰器对吗【坐席】你好？对非官方干扰器，然后导致的，【客户】噢，嗯，那在哪个方位我就不知道您查不到对吗，【坐席】嗯？嗯，那个方位，咱们这边看不到先生？【客户】那您怎么知道他装的是非官方干扰器呢，【坐席】咱们这边您通过提供您提供的地址，然后给您查询的？【客户】就能查到是吗，【坐席】嗯，对？【客户】好，那那是干什么用的呀，【坐席】非官方干扰器应该也是一个干扰信号的这个一个设备啊，【客户】那它为什么要干什么信号呢？我不明白【坐席】那这个咱们这边给您看不出来，具体什么情况好嗯，唉，不客气，先生，还有其他业务要咨询吗？唉，好，那您有问题再联系好吧，好先生，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我的手机他有跟我同行的人的手机，现在全部收不到联通的验证短信我们那个防御形成卡什么全部用不了了？【坐席】收不到，嗯，收不到短，收不到验证码是吗，【客户】啊对？【坐席】合算呐，如果您收不到验证码的话，您可以发送短信获取一下您的行程，您试过吗【客户】也试了不行？【坐席】也收不到是吗【客户】啊？对嗯，普通短信都发不出去，不管是？【坐席】嗯行，就是就只有联通的，其它的都是正常的，对吧，【客户】唉，对对对对对对，【坐席】明白了，那是这样，先生，如果是这个问题的话，我需要给您记录上报一下，让我们这边看一下什么问题导致的，给您做一下回电处理好吧，【客户】唉，好了好了好了？【坐席】唉，行，那到时候联系的话直接联系您来电，这手机号码就行，是吗，唉，行，那您耐心等待一下先生，我这边给您做一下加急处理好吧，【客户】对，行行？【坐席】唉，好的，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，其他没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映收不到联通下发的短息，扫行程码获取不到验证码，用短息查漫游地也无法查询，我某某人常向用户解释，用户对此不认可，要求我方核实原因，请核实处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我的手机他有跟我同行的人的手机，现在全部收不到联通的验证短信我们那个防御形成卡什么全部用不了了？【坐席】收不到，嗯，收不到短，收不到验证码是吗，【客户】啊对？【坐席】合算呐，如果您收不到验证码的话，您可以发送短信获取一下您的行程，您试过吗【客户】也试了不行？【坐席】也收不到是吗【客户】啊？对嗯，普通短信都发不出去，不管是？【坐席】嗯行，就是就只有联通的，其它的都是正常的，对吧，【客户】唉，对对对对对对，【坐席】明白了，那是这样，先生，如果是这个问题的话，我需要给您记录上报一下，让我们这边看一下什么问题导致的，给您做一下回电处理好吧，【客户】唉，好了好了好了？【坐席】唉，行，那到时候联系的话直接联系您来电，这手机号码就行，是吗，唉，行，那您耐心等待一下先生，我这边给您做一下加急处理好吧，【客户】对，行行？【坐席】唉，好的，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，其他没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，我的电话，1851130【坐席】********【客户】7458我现在办的一个套餐就是五块钱就包了一个电话，结果我发现12月份的我的电话清单里头有54块钱的通话费用，我从来没打过这个电话，我看了一下清单，很奇怪，他就这一天12月7号，嗯下午十十六:17:11，一直到21:17，11秒这么长时间地通话主叫，感谢，来电，再见？【坐席】是吗，【客户】对，写的是淘宝的客服，嗯，莫名其妙，从来没打过？【坐席】您是说没有用这个手机号码打过电话是吗，【客户】对对，我在这个12月5号接到过这个淘宝客服的一个电话，27秒，嗯，就是被叫，然后我没有，因为我，我这个电话我只保留号，我真正的通话，我不用这个，所以我我就觉得很奇怪啊，我没答过这个电话，我一开始我以为有人盗用他那个，我看一下账单，你查一下对看看怎么回，【坐席】您留个电话，我们查完给您回电，【客户】嗯，你你达19185的这个也可以答，我现在的这个电话也可以，你随便好吧，那这种什么情况呢【坐席】行？我们查，【客户】五六个小时了，五六个小时好像连续不断的一直很奇怪的，【坐席】好，我们这边确认一下，【客户】唉，你确认一下好吧，【坐席】嗯，行查完给您回电【客户】唉，好的好好，【坐席】好好，谢谢，感谢您来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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********用户来电反映此号码12月份产生了54.15元的通话费，用户已经查询了详单，称自己没有拨打过，对此不认可，要求我方核实处理此问题、。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，我的电话，1851130【坐席】********【客户】7458我现在办的一个套餐就是五块钱就包了一个电话，结果我发现12月份的我的电话清单里头有54块钱的通话费用，我从来没打过这个电话，我看了一下清单，很奇怪，他就这一天12月7号，嗯下午十十六:17:11，一直到21:17，11秒这么长时间地通话主叫，感谢，来电，再见？【坐席】是吗，【客户】对，写的是淘宝的客服，嗯，莫名其妙，从来没打过？【坐席】您是说没有用这个手机号码打过电话是吗，【客户】对对，我在这个12月5号接到过这个淘宝客服的一个电话，27秒，嗯，就是被叫，然后我没有，因为我，我这个电话我只保留号，我真正的通话，我不用这个，所以我我就觉得很奇怪啊，我没答过这个电话，我一开始我以为有人盗用他那个，我看一下账单，你查一下对看看怎么回，【坐席】您留个电话，我们查完给您回电，【客户】嗯，你你达19185的这个也可以答，我现在的这个电话也可以，你随便好吧，那这种什么情况呢【坐席】行？我们查，【客户】五六个小时了，五六个小时好像连续不断的一直很奇怪的，【坐席】好，我们这边确认一下，【客户】唉，你确认一下好吧，【坐席】嗯，行查完给您回电【客户】唉，好的好好，【坐席】好好，谢谢，感谢您来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映此号码12月份产生了54.15元的通话费，用户已经查询了详单，称自己没有拨打过，对此不认可，要求我方核实处理此问题、。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我之前给你们答电话咨询过，我是办那个七折的那个套餐，然后就是那个5G那个套餐，然后那个不是预存话费600嘛，我的意思说，我我跟他们跟你们说过，我说每个月我们单位都发那个大概这个，嗯，五六百块钱这个充值卡充值卡呢，然后用预存话费，我我当时问的这个问题，他说不用预存了，她不用预存也可以，他说后来说的同一时间，他说把这个业务给我开通的时候，回头给我联系，没跟我联系，就是这个月底，这个月底要，如果月底再办的话，这个套餐就办不了了，就只能再等下个月再办了？【坐席】好，咱们工作人员和您联系是吗，【客户】对对对，因为我我当时是想问嘛，就是那个，就那个五块钱包，用充值卡，能不能把那个把那个充值卡的那个钱充到沃钱包里，嗯，后来给我回复他们说，嗯，他们说这个你不用预存也行，不用预存的话也能给你把这个把把这个套餐已经开通了，我说行他那回头我们有人跟你联系，这等好几天没联系呢，我一看这不快月底了嘛，到月底再开不了了，对，就是我想对它原价是199的，然后60个G是一千分钟啊，你看一下？【坐席】我看一下，您在18号呢，会是有工作人员跟您联系过，然后告知您到时候会有后台工作人员给您回复，就一直没有人和您回复是吗【客户】对对对对对，现在到现在为止还没回复，【坐席】行，那您看这样吧，我这边的话帮您把这个情况再给您报到那边，看一下那边的一个处理进度，一个情况，然后您这边麻烦也是注意接听电话，那边会打电话和您联系沟通的好吧？【客户】嗯，对对行行行，别到时候别到时候玩了玩了，这几天单子是不是最迟什么时候能开的业务啊，【坐席】噢，抱歉，因为它这个不是由咱们人工这边来给您开通，所以说这个还得需要给您报到相应的这个，嗯，我们那边帮您核实一下这个情况的，【客户】尽快让他跟我联系吧，【坐席】唉，好，【客户】好吧，听他们说快月底的时候，临近月底的时候办不了【坐席】行，我明白了，唉，好的【客户】行行行，好的好，再见？【坐席】您的吗，【客户】没有了好，再见【坐席】感谢来电，请稍后十分满意
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己在手厅想要办理5G冰激凌预存话费打折活动，手厅办理的话需要用户预存话费，详见：TS********，用户表示自己的手里有600元的充值卡，不想再次充值，询问是否可以将充值卡的里面的钱直接充值到沃钱包以后去抵扣预存话费，已按照之前的口径解释告知用户会有后台工作人员回复，为其办理5G冰激凌折扣合约，但是用户称自己一直未接到电话通知要求我方将为其再次核实，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我之前给你们答电话咨询过，我是办那个七折的那个套餐，然后就是那个5G那个套餐，然后那个不是预存话费600嘛，我的意思说，我我跟他们跟你们说过，我说每个月我们单位都发那个大概这个，嗯，五六百块钱这个充值卡充值卡呢，然后用预存话费，我我当时问的这个问题，他说不用预存了，她不用预存也可以，他说后来说的同一时间，他说把这个业务给我开通的时候，回头给我联系，没跟我联系，就是这个月底，这个月底要，如果月底再办的话，这个套餐就办不了了，就只能再等下个月再办了？【坐席】好，咱们工作人员和您联系是吗，【客户】对对对，因为我我当时是想问嘛，就是那个，就那个五块钱包，用充值卡，能不能把那个把那个充值卡的那个钱充到沃钱包里，嗯，后来给我回复他们说，嗯，他们说这个你不用预存也行，不用预存的话也能给你把这个把把这个套餐已经开通了，我说行他那回头我们有人跟你联系，这等好几天没联系呢，我一看这不快月底了嘛，到月底再开不了了，对，就是我想对它原价是199的，然后60个G是一千分钟啊，你看一下？【坐席】我看一下，您在18号呢，会是有工作人员跟您联系过，然后告知您到时候会有后台工作人员给您回复，就一直没有人和您回复是吗【客户】对对对对对，现在到现在为止还没回复，【坐席】行，那您看这样吧，我这边的话帮您把这个情况再给您报到那边，看一下那边的一个处理进度，一个情况，然后您这边麻烦也是注意接听电话，那边会打电话和您联系沟通的好吧？【客户】嗯，对对行行行，别到时候别到时候玩了玩了，这几天单子是不是最迟什么时候能开的业务啊，【坐席】噢，抱歉，因为它这个不是由咱们人工这边来给您开通，所以说这个还得需要给您报到相应的这个，嗯，我们那边帮您核实一下这个情况的，【客户】尽快让他跟我联系吧，【坐席】唉，好，【客户】好吧，听他们说快月底的时候，临近月底的时候办不了【坐席】行，我明白了，唉，好的【客户】行行行，好的好，再见？【坐席】您的吗，【客户】没有了好，再见【坐席】感谢来电，请稍后十分满意\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己在手厅想要办理5G冰激凌预存话费打折活动，手厅办理的话需要用户预存话费，详见：TS********，用户表示自己的手里有600元的充值卡，不想再次充值，询问是否可以将充值卡的里面的钱直接充值到沃钱包以后去抵扣预存话费，已按照之前的口径解释告知用户会有后台工作人员回复，为其办理5G冰激凌折扣合约，但是用户称自己一直未接到电话通知要求我方将为其再次核实，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我我就是前一段我我重新反馈过一个问题，就是那个我这个手机这个网啊，特别慢，有时候，但是我发现这两天使的什么，姥姥姥姥特别慢呢，以前是它隔一阵就没有了，你知道吧，但是它过个一百分钟在那网就来了不是，看看那网速慢是怎么回事啊？【坐席】嗯？嗯，这样先生，您是说您前期有反馈过这个相关问题是吗，【客户】不对啊，我反馈过好几次了已经他说是那个，【坐席】您看一下，先生，您稍等，【客户】嗯，嗯，好我，我等一下，嗯啊，这网就好，【坐席】请稍等，我这边给您看一下先生，嗯，您是说手机在所有位置信号正常无法上网是吗，【客户】嗯？嗯，它有就是有那么一阵就一会就无法上网，就就是你比如说就打开微信的时候不显示那个那个那个连不上网就出来提示，【坐席】嗯，目前的话还是上不了网是吗？先生，【客户】嗯，现在能上，我看现在这网又好了，又又又能用了，又把把那个往那个就回来了嘛，就把那个网给那笔记本电脑来用，它那个比较远那个网，他都有时候都亮着红灯，这个5G的网速能这么办吗？它那个我测一下速度，340分钟，三兆多没有【坐席】嗯，那这样，先生，您现在是要反馈这个手机上网速度慢呢还是，【客户】手手机网速慢就是你，比如我，我本手机啊，就是慢的时候是什么呀？我手机达网页的话，有时候正在查东西啊，您的手机它才，嗯，你这用的时候一开始正常的，但是也没没没回，这网站达不开打不开了，对啊？【坐席】嗯，那这样先生针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，后期接听一下电话，您看行吗【客户】嗯，我我问一下，就是它这个网速和我那个就是在那个，我看一下那个5G的覆盖范围呀，我这个我这块儿就是5G覆盖范围在边上就是那个颜色，它那个不是，就是月利率，那个应该是5G的，信号不好是吗？先生，我刚才我我，【坐席】情况下，正常情况下是标***覆盖的地方【客户】我我我，【坐席】手厅进行查询一下先生，【客户】嗯，我我看我电话来了，我现在在这个地方呢，是五微网网络的覆盖区，但是，嗯，应该算是个边缘边缘地区，唉，我看好我，我在这个范围之内，但是我我就是说，比如说我把5G关了啊，我就用4G的啊，那个网也是特别慢，用5G的话，它有时候好的时候就是四五十兆每秒，如果你要你要干啥的话，比如说说发发发东西啊，上面什么东西的话查个东西，文件什么的特别快，但是它那个有时候连网页都答不开这个情况？【坐席】嗯，这样先生，针对您这情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，嗯，您就保持联系电话，畅通后期接听一下电话，先生您看联系电话，留您来电，156，这个号码可以联系到您吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈，先生，您看您还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了好了，谢谢你啊【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价中给我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网上网速度慢经常掉线，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！详见工单TS********。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我我就是前一段我我重新反馈过一个问题，就是那个我这个手机这个网啊，特别慢，有时候，但是我发现这两天使的什么，姥姥姥姥特别慢呢，以前是它隔一阵就没有了，你知道吧，但是它过个一百分钟在那网就来了不是，看看那网速慢是怎么回事啊？【坐席】嗯？嗯，这样先生，您是说您前期有反馈过这个相关问题是吗，【客户】不对啊，我反馈过好几次了已经他说是那个，【坐席】您看一下，先生，您稍等，【客户】嗯，嗯，好我，我等一下，嗯啊，这网就好，【坐席】请稍等，我这边给您看一下先生，嗯，您是说手机在所有位置信号正常无法上网是吗，【客户】嗯？嗯，它有就是有那么一阵就一会就无法上网，就就是你比如说就打开微信的时候不显示那个那个那个连不上网就出来提示，【坐席】嗯，目前的话还是上不了网是吗？先生，【客户】嗯，现在能上，我看现在这网又好了，又又又能用了，又把把那个往那个就回来了嘛，就把那个网给那笔记本电脑来用，它那个比较远那个网，他都有时候都亮着红灯，这个5G的网速能这么办吗？它那个我测一下速度，340分钟，三兆多没有【坐席】嗯，那这样，先生，您现在是要反馈这个手机上网速度慢呢还是，【客户】手手机网速慢就是你，比如我，我本手机啊，就是慢的时候是什么呀？我手机达网页的话，有时候正在查东西啊，您的手机它才，嗯，你这用的时候一开始正常的，但是也没没没回，这网站达不开打不开了，对啊？【坐席】嗯，那这样先生针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，后期接听一下电话，您看行吗【客户】嗯，我我问一下，就是它这个网速和我那个就是在那个，我看一下那个5G的覆盖范围呀，我这个我这块儿就是5G覆盖范围在边上就是那个颜色，它那个不是，就是月利率，那个应该是5G的，信号不好是吗？先生，我刚才我我，【坐席】情况下，正常情况下是标***覆盖的地方【客户】我我我，【坐席】手厅进行查询一下先生，【客户】嗯，我我看我电话来了，我现在在这个地方呢，是五微网网络的覆盖区，但是，嗯，应该算是个边缘边缘地区，唉，我看好我，我在这个范围之内，但是我我就是说，比如说我把5G关了啊，我就用4G的啊，那个网也是特别慢，用5G的话，它有时候好的时候就是四五十兆每秒，如果你要你要干啥的话，比如说说发发发东西啊，上面什么东西的话查个东西，文件什么的特别快，但是它那个有时候连网页都答不开这个情况？【坐席】嗯，这样先生，针对您这情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，嗯，您就保持联系电话，畅通后期接听一下电话，先生您看联系电话，留您来电，156，这个号码可以联系到您吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈，先生，您看您还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了好了，谢谢你啊【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价中给我打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网上网速度慢经常掉线，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！详见工单TS********。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，那个哈，你们是打过我的电话是吗？【坐席】打过您说给您回过电话是吗，【客户】是的？【坐席】嗯，我看一下啊，就回您来电这号码吗，【客户】是的，【坐席】好，稍等，我查一下，有几个未接来电啊，【客户】嗯，昨天有打吧？【坐席】昨天打的是吗，【客户】对啊，那我发短信给我，【坐席】嗯，您能读一下短信内容吗？我看它那个有什么问题，【客户】昨天是4:08打的【坐席】下午就是，【客户】内容，短信内容就是说，噢，今天1:15也打了，【坐席】嗯，嗯，今天也给您打过来，【客户】对，昨天是四点多钟打的，就是我们家的网络【坐席】今天下午1:16吗校园15，【客户】您对4546，嗯？【坐席】噢，昨天4:25是吧，【客户】我到看昨天四点钟吧，嗯【坐席】我还是那个，因为您前期反馈过一个问题，他给您回的电话【客户】是的，那你现在再让他们跟我说，因为这个问题并没有解决【坐席】问题，没有解决是吧，我看一下行，那这样我把这个问题再给您上报一下，让那个后台人员看到会给您回复一下，还是回来电的号码是吧，嗯，行，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请为
总结：
Assistant:
|
用户来电反馈前期问题，详见工单流水号TS********，我方已按前期处理结果向用户正常解释，用户称有两个未接电话称问题没有处理号要求再次回电，烦请相关人员核实处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，那个哈，你们是打过我的电话是吗？【坐席】打过您说给您回过电话是吗，【客户】是的？【坐席】嗯，我看一下啊，就回您来电这号码吗，【客户】是的，【坐席】好，稍等，我查一下，有几个未接来电啊，【客户】嗯，昨天有打吧？【坐席】昨天打的是吗，【客户】对啊，那我发短信给我，【坐席】嗯，您能读一下短信内容吗？我看它那个有什么问题，【客户】昨天是4:08打的【坐席】下午就是，【客户】内容，短信内容就是说，噢，今天1:15也打了，【坐席】嗯，嗯，今天也给您打过来，【客户】对，昨天是四点多钟打的，就是我们家的网络【坐席】今天下午1:16吗校园15，【客户】您对4546，嗯？【坐席】噢，昨天4:25是吧，【客户】我到看昨天四点钟吧，嗯【坐席】我还是那个，因为您前期反馈过一个问题，他给您回的电话【客户】是的，那你现在再让他们跟我说，因为这个问题并没有解决【坐席】问题，没有解决是吧，我看一下行，那这样我把这个问题再给您上报一下，让那个后台人员看到会给您回复一下，还是回来电的号码是吧，嗯，行，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请为\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈前期问题，详见工单流水号TS********，我方已按前期处理结果向用户正常解释，用户称有两个未接电话称问题没有处理号要求再次回电，烦请相关人员核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我那个手机它给我停机了，你能给我看一下为什么吗，【坐席】来电的这个号是吧，稍等，我给您看一下，您好，给您看了一下您的号码，目前由于呼叫平分一长，根据行业监管部门的管理要求，我公司已对该号码进行关停？【客户】对什么异常，【坐席】呼叫评分异常，【客户】呼叫平分，一长那我不能打电话了，【坐席】您这是第一次被关停是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，您好女士，看了一下这个的话，是需要机主本人复辟，携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可服第一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若中出现呼叫，平素常被停机销号，不予复机，【客户】嗯，不是我那个在身份证上登记了呀，【坐席】为什么登记了女士，【客户】我拿着身份证登记过了呀，【坐席】但是您当前的话就是目前因为是被关停的原因是需要您再到营业厅去进行实名一下，【客户】你们这联通电话不是别人打电话就行了什么的，还要这么大老远跑一趟，手机也没有，【坐席】您在什么位置呀？我给您查一下您附近的营业厅【客户】我在合肥方那边，【坐席】在哪里【客户】嗯，河北镇和栗庄，【坐席】河北镇是吗？您稍等，看您附近的话，确实是没有您比较近的营业厅，如果是您不方便到营业厅，我可以这边给您上报一下，之后会有专人给您联系的，您留个联系电话？【客户】嗯，就打我这个电话能打进来吗，【坐席】这电话达不了，女士您接不了接不到的？【客户】这个我打电话我交话费，为什么不让我打电话呢，【坐席】它目前看了是由于呼叫别的异常的女士，您有别的联系方式吗？别的号也行，【客户】我就这一个号啊，【坐席】那您没有联系电话，咱联系不到您，没法给您去处理问题啊，女士？【客户】嗯，还有，我刚才充了30块钱话费能退给我吗，【坐席】您充值的话费是存在您的话费余额里的，【客户】我的欠费呀，所以我以为你们给我停机，说我欠费了，结果充了钱也不欠费，还不给我开机，【坐席】不是不能给您开，我这边给您解释过了，您需要到营业厅，您不方便的话，我可以给您去反馈一下，会有专人给您处理的，但是需要您留个有效的联系方式，方便我们联系到您呢，【客户】那我给你个别的电话吧，嗯，187，6166，【坐席】嗯，嗯********对吧，【客户】8593？嗯，我希望能尽快给我开机？【坐席】明白您的问题，我现在就给您上报，有结果会第一时间联系您的好吧，【客户】好再见【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码无法使用经查询：疑似骚扰停机 ，已解释：您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。”请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机。” ，用户对此不认可，称自己不方便到营业厅，要求我方线上协助复机，请尽快处理。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我那个手机它给我停机了，你能给我看一下为什么吗，【坐席】来电的这个号是吧，稍等，我给您看一下，您好，给您看了一下您的号码，目前由于呼叫平分一长，根据行业监管部门的管理要求，我公司已对该号码进行关停？【客户】对什么异常，【坐席】呼叫评分异常，【客户】呼叫平分，一长那我不能打电话了，【坐席】您这是第一次被关停是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，您好女士，看了一下这个的话，是需要机主本人复辟，携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可服第一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若中出现呼叫，平素常被停机销号，不予复机，【客户】嗯，不是我那个在身份证上登记了呀，【坐席】为什么登记了女士，【客户】我拿着身份证登记过了呀，【坐席】但是您当前的话就是目前因为是被关停的原因是需要您再到营业厅去进行实名一下，【客户】你们这联通电话不是别人打电话就行了什么的，还要这么大老远跑一趟，手机也没有，【坐席】您在什么位置呀？我给您查一下您附近的营业厅【客户】我在合肥方那边，【坐席】在哪里【客户】嗯，河北镇和栗庄，【坐席】河北镇是吗？您稍等，看您附近的话，确实是没有您比较近的营业厅，如果是您不方便到营业厅，我可以这边给您上报一下，之后会有专人给您联系的，您留个联系电话？【客户】嗯，就打我这个电话能打进来吗，【坐席】这电话达不了，女士您接不了接不到的？【客户】这个我打电话我交话费，为什么不让我打电话呢，【坐席】它目前看了是由于呼叫别的异常的女士，您有别的联系方式吗？别的号也行，【客户】我就这一个号啊，【坐席】那您没有联系电话，咱联系不到您，没法给您去处理问题啊，女士？【客户】嗯，还有，我刚才充了30块钱话费能退给我吗，【坐席】您充值的话费是存在您的话费余额里的，【客户】我的欠费呀，所以我以为你们给我停机，说我欠费了，结果充了钱也不欠费，还不给我开机，【坐席】不是不能给您开，我这边给您解释过了，您需要到营业厅，您不方便的话，我可以给您去反馈一下，会有专人给您处理的，但是需要您留个有效的联系方式，方便我们联系到您呢，【客户】那我给你个别的电话吧，嗯，187，6166，【坐席】嗯，嗯********对吧，【客户】8593？嗯，我希望能尽快给我开机？【坐席】明白您的问题，我现在就给您上报，有结果会第一时间联系您的好吧，【客户】好再见【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映号码无法使用经查询：疑似骚扰停机 ，已解释：您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。”请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机。”\t\t，用户对此不认可，称自己不方便到营业厅，要求我方线上协助复机，请尽快处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才收到一条短信，跟我说什么流量超出了，你之前有没有人给我通知啊？我要求补偿这部分流量，【坐席】您是不是刚开通这个月吗？这个月20G流量没有使用啊，【客户】不是上个月的，上个月跟我说超出了我一般都不会超出的，【坐席】上月超了一毛八的流量费，咱们不出国【客户】那我也要求返还呀，关键你们没有这，嗯是不是发短信，【坐席】对咱们流量不足10%，是提前给您发短信的，女士您可以看一下【客户】我这没收着，【坐席】路好的，那我给您看看我们下发的记录，您稍等好吧【客户】我要求补偿这个，【坐席】好的，我帮您的意见反馈后台领导对您的问题处理给您回电话，【客户】嗯，好的，【坐席】那还有其他业务需要？【客户】就只超了一毛八是吗，【坐席】是的女士，【客户】因为我从来都用不到这个，而且每个月都会有结转，所以我就不知道是怎么回事，会突然超出，【坐席】如果您要求退一毛八的话，我可以直接给您退3到5个工作日到账，到账之后给您发短信，但如果在发生类似情况不予减免，您以后多关注它，都会提前给您发短信的好吧，【客户】这次是没发，如果发了我肯定不会一直用下去，【坐席】好好再见，【客户】而且而且说实话，我每个月都是正常用，你也能看到，我每个月都会有，都有结转的，那应该是可以查到的吧，【坐席】嗯，我我给您核减了，您有什么意见吗？如果有其他意见我给您反馈，【客户】现在没啥意见呢，就是希望那个短信能再发及时一点【坐席】好的女士，感谢您提出的宝贵意见，嗯，再见，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对1月份产生的 0.18 元流量费用存在疑义，我方按照移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可强烈要求退费，要求我方全部核减，我方承诺用户全部核减，告知用户为一次性处理，再发生类似情况不能核减，此费用不能打发票，用户认可，请尽快退费，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才收到一条短信，跟我说什么流量超出了，你之前有没有人给我通知啊？我要求补偿这部分流量，【坐席】您是不是刚开通这个月吗？这个月20G流量没有使用啊，【客户】不是上个月的，上个月跟我说超出了我一般都不会超出的，【坐席】上月超了一毛八的流量费，咱们不出国【客户】那我也要求返还呀，关键你们没有这，嗯是不是发短信，【坐席】对咱们流量不足10%，是提前给您发短信的，女士您可以看一下【客户】我这没收着，【坐席】路好的，那我给您看看我们下发的记录，您稍等好吧【客户】我要求补偿这个，【坐席】好的，我帮您的意见反馈后台领导对您的问题处理给您回电话，【客户】嗯，好的，【坐席】那还有其他业务需要？【客户】就只超了一毛八是吗，【坐席】是的女士，【客户】因为我从来都用不到这个，而且每个月都会有结转，所以我就不知道是怎么回事，会突然超出，【坐席】如果您要求退一毛八的话，我可以直接给您退3到5个工作日到账，到账之后给您发短信，但如果在发生类似情况不予减免，您以后多关注它，都会提前给您发短信的好吧，【客户】这次是没发，如果发了我肯定不会一直用下去，【坐席】好好再见，【客户】而且而且说实话，我每个月都是正常用，你也能看到，我每个月都会有，都有结转的，那应该是可以查到的吧，【坐席】嗯，我我给您核减了，您有什么意见吗？如果有其他意见我给您反馈，【客户】现在没啥意见呢，就是希望那个短信能再发及时一点【坐席】好的女士，感谢您提出的宝贵意见，嗯，再见，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我问一下就是我的手机呢他收不到那个大数据型的卡嗯那个验证码是怎么回事啊【坐席】是这样啊就是说我们这边的话是接到通知然后咱们这边的话确实是这个用户就是说出现了这个没有办法接收短信的这个问题现在呢就是说这个问题的话已经上报到后台了这个公司正在紧急解决了这个问题确实很抱歉给您添麻烦了【客户】那你们是是什么时候开始的呀那得什么时候解决呀这都得办哪个得用这新买的【坐席】确实是今天就是说今天早上才接到这个通知后台正在积极处理就是很抱歉给您添麻烦了咱们肯定就是说已经抓紧时间上报了作废正在这个积极最快的时间来解决这个问题【客户】是还没有通知什么时候解决这时间没有预期的时间呀【坐席】因为这个时间的话确实没有接到肯定会尽快您放心肯定因为咱们这个现在的话就是这个超出十七这个短信大家都需要接到没有的话确实也很不方便咱们看您特别重视这个问题正在紧急解决嗯行好吧确实很抱歉其他问题吗
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******1层。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢是这样，我没有找到人工客服查询的入口，给我找到了投诉这些。【坐席】嗯。嗯。【客户】我现在我买了一个定向的流量包，但是不知道为什么好像没有抵扣，而是把我正常的流量包给。【坐席】哪个号码的呀，【客户】本机？【坐席】稍等一下。看一下您办的是什么流量包，您是什么时候办的呀？定向流量包。【客户】12号吧，还是什么时候办的？有一个滴滴滴的定向视频包。【坐席】查看一下啊，您稍等。您通过哪办的呀？【客户】嗯手机营业厅。【坐席】我看1月12号有个比例比例的那个定向流量，您现在的意思是说看BILIBILI销号了您自己的通用流量是吗？【客户】对，因为它不是有一个联通是平均嘛，然后我昨天想想，我想查一下我流量还剩多少，然后我查完之后它说我还剩15G，那就说明我没有用到这个流量嘛。那如果说我查询的时候，我这个流量15G1点都没有少。我一看我正常流量还少了那么多，那肯定是我正常的流量没用的呀。就说明这流量包一点用都没有，还扣我费了。【坐席】那。您稍等一下。下载客户端查看是有显示免流的标志吗？【客户】没有吧，没注意到。【坐席】嗯，您是有通过那个联通是畅是居那边查询这个。显示没有用是吗？【客户】对，我昨天关注了一下，那公众号，查完之后显示我流量，一点都没有费用。【坐席】就这个比例的。所以我就很生气嘛，那你这不是骗钱嘛，我先看一下上网记录，请您稍等。我看您这个在。15号16号。都有使用过，还有14号这些天数都有使用过这个比例比例。【客户】对呀，【坐席】然后。这个，那这个问题我去帮您上报一下，核实一下，您给我留个联系电话。【客户】嗯，就我本机就是。【坐席】嗯，行，我帮您上报联系后台核实一下，请您等待回电。【客户】是您这边主动给我联系吗？还是发短信提示？【坐席】跟您联系，您保持电话畅通。【客户】嗯，好的。【坐席】嗯，行，还有多久啊？24到48小时。【客户】嗯，行，好的我知道。【坐席】好的，感谢来电，再见。拜拜。
总结：
Assistant:
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用户来电对于号码********在本月产生的流量不认可，按照移动上网日志解释不认可，用户称自己在2021.1办理了WO+视频哔哩哔哩定向流量包月，但是使用哔哩哔哩消耗的是通用流量，用户不认可，未产生流量费仅对流量消耗有质疑，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】是这样啊，我这边我这卡里应该是。给你打通电话，就是可以用流量，但是说是收不到短信。然后你们查一下看看，因为我刚刚充了五充了50块钱话费，然后现在收不到短信。你能帮我查一下我这个号。有没有什么问题？【坐席】想问，想询问您一下，您充值完了话就是您之前是不欠费的一个状态。嗯，对对对。【客户】然后呢，今天发现短信突然收不到。但是其他功能正常。【坐席】其他功能是正常的，好的，我帮您看一下啊，稍等一下。您好，您反映的问题经初步核实为系统繁忙导致的，然后这个也给您带来的不便，深表歉意，您这个问题已经集中上报了后台处理部门。会争取尽快解决，建议您留意一下以后的一个使用情况。【客户】嗯。嗯，好的好。【坐席】唉，也非常感谢您的一个理解，还有什么业务可以帮到您？【客户】嗯，没有了。【坐席】唉，感谢您理解，祝您生活愉快，再见啊。
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，办理开机业务，【坐席】嗯，稍等，请您稍等，正在给您查询中，【客户】您好女士给您回复电话，【坐席】您的号码拨打什么异常的移动客户进行骚扰，嗯，到工信部对骚扰电话及诈骗电话管理要求，对您的号码进行关停，需要您机主带着身份证件和手机号卡去营业厅进行实名认证后可复制一次，需要提示您，如果再殷勤问题被关停，将不予复机【客户】现在没有办法去，因为我在外地，办不了这个业务，【坐席】喂，嗯，在外地是吗？那这样吧，我针对您的这个情况，给您向后台人员给您反馈一下，还有没有其他的一个处理方式，那方便您留一个其他的联系方式吗？这边的话给您回复？【客户】没有其他联系方式了，只有这一个手机号，现在不能开机吗，【坐席】对我们这边人工给您办理不了的女士？因为针对您这个情况，我们这边人工是没有权限办理的，但是，嗯，因为您也了解您的情况了，您去不了这个北京当地的营业厅，所以说给您向后台人员给您反馈一下这个情况，就向上级汇报一下这个情况，是因为特殊原因吗？这边的话也是给您看有没有其他的一个解决方式帮您留着，【客户】为什么，那你这个号吧，【坐席】嗯行，嗯，女士您说下号码【客户】1315096【坐席】1315096【客户】7306，嗯，最快多长时间能开机，【坐席】7306，这块的话，这边是48小时之内给您回复？【客户】48小时，但是我有一个是比较着急，能快一点吗？【坐席】嗯，给您做加急处理，24小时之内您看可以吗【客户】24小时之内，还能再快一点吗？因为我那个是比较着急，继续用我的手机号码，对验证码才能登陆，如果没有那手机号码验证码登录的话我就报不上了，【坐席】对，那这样吧，我这边的话也是给您做加急处理，尽快给您回复？【客户】嗯行，这个东西开机不是一般都是拿着身份证，然后发一个邮件或者啥的吗，【坐席】对，需要去给您向后台反馈，可能会有后台人员的话，可能是使用一些其他的方式，邮箱或者是微信让您发送这个验证的一个照片，或者实名认证的这种方式，【客户】噢，那邮箱是多少邮箱，【坐席】邮箱的话，这边是查不到这个邮箱，【客户】查不到邮箱，【坐席】对，需要给后台人员给您反馈，让后台人员给您说明一下这个邮箱，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，然后再给您核对一下您的号码是********，是这个号吗，行，这边尽快给您反馈，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？没有了嗯【坐席】那感谢您的来电，再见女士
总结：
Assistant:
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:用户来电查询号卡停机状态，经查询状态为异常拨打关停01，我方按照知识库口径向用户解释不认可，用户称自己在外地无法办理要求我方协助，请处理 谢谢详见TS********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我刚收到短信说我那个什么话费够续订，我那个没有，我记得我当时没有续订，因为我当时是上个月的时候话费充错了，然后我我假如说怎么把这话费花出去，然后我就在那个就是什么就是话费扣那么快就换了点别的东西，然后我不知道它给续订，然后这一下就扣了120块钱，加150块钱，但我没有，这个需要我不知道这些东西都【坐席】那那那您再去看一看，是不是已经取消了已经，【客户】不是我，现在我想就是他刚给我扣的，我都不知道这这个这个能取消吗？就是因为就还挺多的，因为我当时是话费充错了，充到这个号上了，然后我我是当时是把那个这个号里的话费，就是他买的时候也没有说续订，是那种只是一个一百二一个150，因为当时充值的挺多的，我不知道它这个月又给扣了，【坐席】您这个取消，【客户】嗯，我看我这边我解决一下，因为我没有这个需要，我不知道，他刚给我发短信，我人都返完了，【坐席】然后那个您这个号取消，这话费扣的业务，我这边给您取消不了，也也没办法，您要是您要是在需要自己取消，这个您从哪办的？您到哪取消就可以了【客户】嗯，刚才刚才那一笔不能退了是吗？因为我都不知道【坐席】账单上已经出账了，这没办法给您退，是这样的，【客户】这个装，您能想办法嘛，只要他金额还挺大的，因为我不需要这些，那话费够里面的东西也都是啧啧很多的，因为等于要又要扣好多钱，因为当时已经充过话费，我不知道他那个话费扣，就是当时那个是续订的，因为它上面有没有写，我记得当时换的时候？【坐席】噢噢，那您这个问题我可以给您反馈，您要是不取消，那您下个月还会自己续订，您刚才已经取消过了是吗？【客户】取消我是想说刚才那一笔它不能取消了是吗，【坐席】我给您反馈，您那个我这边肯定是没有办法给您取消，具体能不能取消的话，也估计也是取消不了，这账单都出账了，肯定没办法取消，是这样的，这边我可以给您把这个问题给您反馈一下，然后您那个等回复到后台工作人员给您回复，或者是您在手机营业厅上在在线客服【客户】嗯一下，【坐席】投诉也是给你反馈啊，都一样是这样的，我后台反馈也是这样的？【客户】嗯，就是它会到时候会联系我，给我那个一个答复是吗，【坐席】对对对对，不管能不能取消它都会有工作人员给您回复的，然后你等待回复就可以了，嗯？【客户】嗯，大概要多久呢，【坐席】48小时之内，嗯，【客户】嗯，行吧，谢谢你啊，【坐席】嗯唉，不客气，那您就等电话就可以了，嗯，嗯唉，好好再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映此号码上个月办理的话费购业务，没有提示用户是续订的，所以对2021.03月产生的270元的话费购不认可，要求我方退还，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，我想问一下，我这个不办理了，那个免流量那个春节免流量了，怎么还扣了我点流量啊，这刚刚发的，【坐席】嗯，是是领了一个那个春节流量红包，是给您订完了之后用了六个多G了已经，那可能是您的流量，【客户】刚才又给我发了一条，发我又我那本身的二百二百，MB那个没有用啊【坐席】嗯，要查一下，用了用了198兆，【客户】噢，是啊，我那最近的这两天，嗯，这几天用完不是没有不跑啊，【坐席】就优先走，这个里边优先用这个流量红包里面的流量，您那个【客户】我我那现在用保不保，我那怎么要要给我把把一些软件跑了，我点啊，本来我还剩30多呢，我讲，【坐席】不使里边的流量？【客户】那为什么还跑啊，【坐席】我看一下查一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】您没带这手机出北京是吧【客户】嗯嗯，对，我这就是这手机，你刚，就是刚给我发的，刚好要用了，又跑了点，【坐席】再见，14号14号是月初，【客户】别人到时候啊，【坐席】对对对，我能看到，【客户】截止到昨天的，【坐席】可以可以看下短信内容，我可以看得到那短信内容，您是您出北京号码，您如果出北京的话，得用这个流量，【客户】我没装？【坐席】离开北京了吗【客户】没有我一直跟家呆着呢，【坐席】噢，没出北京是吧，那没错，【客户】连连连连卡一个都没装，【坐席】联通一直都没做，【客户】好勒好勒【坐席】我给您反馈一下，查一下这个问题，好勒好勒，嗯嗯嗯，好，您注意电话接听跟您联系
总结：
Assistant:
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用户来电反映此号码收到我方流量提醒短信不认可，称自己已经领取流量红包，为什么会损耗自己套餐流量，我方提示用户此红包只能在京使用，用户称自己没有离开北京，用户要求核实并回复，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好，【客户】，喂，唉你好，【坐席】嗯嗯嗯【客户】唉，就是就是我，我们这儿的那个是西三环北路100号，某某人银行北京分行，我们这联通网线就是太差了，您这边就是看看怎么着能给处理一下信号【坐席】网，手机信号还是宽带，【客户】对对对，就是一开始联通挺好的，我还专门从移动的网给换成了，就是信号都能转成联通，那还挺好用的，所以现在根本就没法就是就没法上网了【坐席】嗯，就您说手机信号再取消好那个，嗯，是，我是说您是说手机那个信号，在刚才您说那地址是什么？西三环北路100号，【客户】手机，西三环北路100号对我一开始是那个手机是用的移动的网，后来我看联通的网挺好用的，就是移动用不了，我就给携号转网转成联通了，但是现在联通的没法用？【坐席】嗯，那您现在就是说这个是您现在来电这手机是吧，【客户】对对对【坐席】嗯，就是您说是【客户】188这个，【坐席】噢，上不了网，打电话可以是吧？【客户】打电话可以，但是就是微信啊，等等了，上网的东西根本就没法用，发个文件发了一个发出去？【坐席】嗯，就在您说的这个地方不能用，其他位置可以用吗，【客户】身份证也不行啊，就就这都都都不行啊，我本来就是问这好用我才换的，就现在根本就没法用【坐席】那反正您现在，【客户】充值了以后就可以了呀，【坐席】嗯，信号问，【客户】嗯，对啊？【坐席】嗯，就是您说这个地市就也不是慢，就根本就上不了网是吗？还是慢呢，【客户】就是它们移动的就很好用，我，我这不是从移动携号转网转成了联通嘛，就以前移动不好用，联通好用，我就转成联通，可是现在一共很好意思，跟联通也用不了了，我转那一段时间就前段时间还挺好的，这段时间不知道怎么着了【坐席】那我为您查一下量您大概从什么时候开始在线，【客户】对啊，【坐席】我超了流量，【客户】发个文字都发不出去，【坐席】嗯，嗯，那您好女士，您说那地是在西站附近啊，【客户】我在现在在那个，【坐席】嗯，嗯【客户】行天桥，【坐席】行，我看一下，嗯，那您那个位置是属于***挺好的，我就特地从移动转过来了，但是他现在没法发过去，就打个电话都听不清，别人看语音费我压根进不去，【坐席】行，那确实抱歉，女士耽误您使用了，也非常感谢您提供的宝贵信息，我们已经给您反映的问题呢，进行记录反馈，同时让公司也会持续优化网络？【客户】那这什么时候能有那个反馈结果呀【坐席】嗯，这边我们会帮您催促，尽快联系您了然后，【客户】尽快是多长时间呢，就实在是没法用，我这别的没没办法了才给你们打电话，要不然也不会给你们打电话吧？【坐席】噢，一般时限最长不会超过48小时，然后会帮您再催促一下，这是到时候让那个工作人员这边尽快核实给您回电话，那个联系电话本机是吗【客户】对【坐席】行，那我给您先上报，然后让那个网络部门师傅给您看看到底是什么问题，尽快给您处理好的，谢谢帮我回复，一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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"""您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好，【客户】，喂，唉你好，【坐席】嗯嗯嗯【客户】唉，就是就是我，我们这儿的那个是西三环北路100号，某某人银行北京分行，我们这联通网线就是太差了，您这边就是看看怎么着能给处理一下信号【坐席】网，手机信号还是宽带，【客户】对对对，就是一开始联通挺好的，我还专门从移动的网给换成了，就是信号都能转成联通，那还挺好用的，所以现在根本就没法就是就没法上网了【坐席】嗯，就您说手机信号再取消好那个，嗯，是，我是说您是说手机那个信号，在刚才您说那地址是什么？西三环北路100号，【客户】手机，西三环北路100号对我一开始是那个手机是用的移动的网，后来我看联通的网挺好用的，就是移动用不了，我就给携号转网转成联通了，但是现在联通的没法用？【坐席】嗯，那您现在就是说这个是您现在来电这手机是吧，【客户】对对对【坐席】嗯，就是您说是【客户】188这个，【坐席】噢，上不了网，打电话可以是吧？【客户】打电话可以，但是就是微信啊，等等了，上网的东西根本就没法用，发个文件发了一个发出去？【坐席】嗯，就在您说的这个地方不能用，其他位置可以用吗，【客户】身份证也不行啊，就就这都都都不行啊，我本来就是问这好用我才换的，就现在根本就没法用【坐席】那反正您现在，【客户】充值了以后就可以了呀，【坐席】嗯，信号问，【客户】嗯，对啊？【坐席】嗯，就是您说这个地市就也不是慢，就根本就上不了网是吗？还是慢呢，【客户】就是它们移动的就很好用，我，我这不是从移动携号转网转成了联通嘛，就以前移动不好用，联通好用，我就转成联通，可是现在一共很好意思，跟联通也用不了了，我转那一段时间就前段时间还挺好的，这段时间不知道怎么着了【坐席】那我为您查一下量您大概从什么时候开始在线，【客户】对啊，【坐席】我超了流量，【客户】发个文字都发不出去，【坐席】嗯，嗯，那您好女士，您说那地是在西站附近啊，【客户】我在现在在那个，【坐席】嗯，嗯【客户】行天桥，【坐席】行，我看一下，嗯，那您那个位置是属于***挺好的，我就特地从移动转过来了，但是他现在没法发过去，就打个电话都听不清，别人看语音费我压根进不去，【坐席】行，那确实抱歉，女士耽误您使用了，也非常感谢您提供的宝贵信息，我们已经给您反映的问题呢，进行记录反馈，同时让公司也会持续优化网络？【客户】那这什么时候能有那个反馈结果呀【坐席】嗯，这边我们会帮您催促，尽快联系您了然后，【客户】尽快是多长时间呢，就实在是没法用，我这别的没没办法了才给你们打电话，要不然也不会给你们打电话吧？【坐席】噢，一般时限最长不会超过48小时，然后会帮您再催促一下，这是到时候让那个工作人员这边尽快核实给您回电话，那个联系电话本机是吗【客户】对【坐席】行，那我给您先上报，然后让那个网络部门师傅给您看看到底是什么问题，尽快给您处理好的，谢谢帮我回复，一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "\"\"\"您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”\t\t（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;\"。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你给我看一下，就是我的那个，嗯，那套餐一个月现在是多少钱的，【坐席】您现在用的就是一个五块钱的套餐，【客户】噢，行，那我问一下，就是上个月的话是不是给我那个，还有上上个月还是上上个月就产生了一些流量费，【坐席】我们给您查一下账单好吧，【客户】好，嗯，【坐席】嗯，因为您这套餐的话，它是只有50兆流量，它的话是11月份有一个17块5毛5流量费，【客户】你给我做一下那个核检，因为我这个东西我平时我也不用啊，就电话一扔在另外一个叫做非本用机，你给我弄个那个，给我做个核减啥的，【坐席】我给您上报到后台吧，让后台来给您处理吧，好吧，【客户】嗯，行，那啥时候有结果，【坐席】48小时之内，【客户】他是给我回电话还是怎么回事，【坐席】转回电话，【客户】嗯，行好，谢谢啊？【坐席】留您这电话吗，【客户】啊，对，就是我这个号码，嗯？【坐席】好的，那感谢您的来电，还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有好，再见，谢谢【坐席】好的，唉，不不客气，应该做的，那感谢您的来电，稍候，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电对 11 月产生的 17.55 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你给我看一下，就是我的那个，嗯，那套餐一个月现在是多少钱的，【坐席】您现在用的就是一个五块钱的套餐，【客户】噢，行，那我问一下，就是上个月的话是不是给我那个，还有上上个月还是上上个月就产生了一些流量费，【坐席】我们给您查一下账单好吧，【客户】好，嗯，【坐席】嗯，因为您这套餐的话，它是只有50兆流量，它的话是11月份有一个17块5毛5流量费，【客户】你给我做一下那个核检，因为我这个东西我平时我也不用啊，就电话一扔在另外一个叫做非本用机，你给我弄个那个，给我做个核减啥的，【坐席】我给您上报到后台吧，让后台来给您处理吧，好吧，【客户】嗯，行，那啥时候有结果，【坐席】48小时之内，【客户】他是给我回电话还是怎么回事，【坐席】转回电话，【客户】嗯，行好，谢谢啊？【坐席】留您这电话吗，【客户】啊，对，就是我这个号码，嗯？【坐席】好的，那感谢您的来电，还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有好，再见，谢谢【坐席】好的，唉，不不客气，应该做的，那感谢您的来电，稍候，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 11 月产生的 17.55 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉您好我需要有一个就是有个问题请教您一下【坐席】您说【客户】嗯就是我有两个手机号就是手机号码现在不用了已经是空号空号了但是呢我的健康马信息还有他让我去验证验证码现在验证不了我需要的是把这个手机号就是嗯从我的信息上就是去掉它或者是让他就是不能用了现在还有五天我看到是时间你看怎么解决【坐席】嗯您是说是复机吗女士您说的是什么业务具体的您再说一下好吧【客户】啊就是我的手机号的手机号我有两个联通手机号我以前的联通手机号就是它也在我的信息当中我再找见他密码的时候他也让我验证但是呢现在它就空号了我没有办法验证所以我想把这个手机号就是怎么消除它【坐席】噢就换个手机号是吧【客户】我已经换了就那个手机号我也没有用就是费的旧的手机号也没有用过现在就需要把旧的手机号给它去掉【坐席】嗯形成码那个是吧【客户】对对对要对要不然我骚扰不了健康满【坐席】稍等我帮您看一下【客户】嗯行【坐席】就形成马更改这个号码对吧行我这边需要给您核实一下女士您听到音乐后不要挂机好吧【客户】对行嗯【坐席】唉您好女士嗯【客户】唉你好【坐席】让您久等我这边帮您核对一下然后您这个是需要更改这个手机号信息然后用另一个手机号嗯嗯搜索这个新卡对吧【客户】对对对对【坐席】嗯然后那个老的手机号目前不不使用了但是还是嗯搜索那个老的手机号对吧您需要更换【客户】嗯对对对是【坐席】那这样的话需要给您记录反馈一下稍后由咱这后台给您更改好吧给您解决这问题【客户】多少大概多长时间能给我解决这个问题我现在在外面冻着嗯【坐席】一般的话就是嗯一般的话就是二十四小时之内或者四百四十八小时之内跟您联系【客户】嗯那能可以加急吗我现在要上班进不去公司【坐席】行我这边的话给您加急催办一下您耐心等待一下好吧【客户】嗯行我大概半个小时行吗【坐席】我这边都可以给您备注上您这个需求好吧【客户】嗯您的意思就是嗯大概多长时间可以说一下吗我要是【坐席】因为咱这个是给您上报到后台去给您处理这个问题女士因为咱这个目前的话咱这边是没有这个权限给您办理的咱这边是没有给您办理不了这个业务只能给您反馈然后的话反馈到后台的话您如果想着急的话我这边可以给您加急催办一下好吧具体您可以说个时间段这边给您尽快的给您反馈上去好吧【客户】嗯我我现在就需要我现在就要上班进不去我在外面冻着如果说您觉得今天嗯两个小时大概能够给我完成的话我就在这等着如果完不成我就去拿那个身份证去营业厅你看如何呢【坐席】行那这样的话我就是先尽快给您反馈上去您这个需求的话两个小时之后的话之内的话我这边都给您备注上好吧【客户】能解决吗还是能这个只能这个【坐席】嗯这边是由咱这个后台专业人员给您解决的女士因为咱这边的话确实没这个权限给您办理不了这个业务【客户】就是咱这个啥时候能反馈到后台呢【坐席】嗯很快的这边给您直接给您记录上然后过一会就直接反馈到反馈上去的话那边如果是接单接单之后的话就可以直接给您联系【客户】噢行那我在这等着就是那您知道我换了手机号就是哪个吗【坐席】唉您提供一下号码女士联系电话您先提供一个好吧好我现在【客户】对我现在用的手机号是幺三二六九幺五五六五九【坐席】联系电话是联系这个吗女士【客户】对对对另一个号是嗯作废的您呢可以看到信息吧【坐席】那不可以看到女士然后的话我可以给您核对一下您这个联系电话是幺三二六九幺五五六五九对吧【客户】就是幺三二六九幺五五六五九两个五【坐席】噢嗯行这样的话就核对这个号码就联系您这个号码好吧【客户】对对对尽快尽快谢谢您【坐席】十块钱【客户】没了【坐席】不客气【客户】按错了【坐席】您这个原来老的那个号码您还记得吗行您说一下【客户】记得幺三二六三幺【坐席】嗯嗯【客户】二六五三幺【坐席】跟您核对一下女士是幺三二六三幺二六五三幺对吧【客户】对对对对对【坐席】行嗯之前的话是因为之前的话是因为幺三二这个绑定的这个行政码对吧【客户】对幺嗯对【坐席】幺三二六三幺这个【客户】对这是老号不用的空号【坐席】然后之前用这个绑定的需要收取验证码但您目前收不到是吧需要更改之后幺三二六九幺五五六五九这个是吧【客户】对对对对对【坐席】行这样的话女士您稍后注意接听回复电话好吧【客户】行行行我再等一下【坐席】您看还有其他问题吗不客气【客户】没有没有没有没有【坐席】我这边的话尽快尽快给您催办一下【客户】行行行千分钟等着【坐席】行那这边的话就不打扰您了感谢您的来电祝您生活愉快再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称行程码绑定了之前老号码********，但老号码不再使用，无法收到验证码，无法查询健康码，用户想修改新号码就收行程码验证码，新号码********我方已按正常口径解释，请核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉您好我需要有一个就是有个问题请教您一下【坐席】您说【客户】嗯就是我有两个手机号就是手机号码现在不用了已经是空号空号了但是呢我的健康马信息还有他让我去验证验证码现在验证不了我需要的是把这个手机号就是嗯从我的信息上就是去掉它或者是让他就是不能用了现在还有五天我看到是时间你看怎么解决【坐席】嗯您是说是复机吗女士您说的是什么业务具体的您再说一下好吧【客户】啊就是我的手机号的手机号我有两个联通手机号我以前的联通手机号就是它也在我的信息当中我再找见他密码的时候他也让我验证但是呢现在它就空号了我没有办法验证所以我想把这个手机号就是怎么消除它【坐席】噢就换个手机号是吧【客户】我已经换了就那个手机号我也没有用就是费的旧的手机号也没有用过现在就需要把旧的手机号给它去掉【坐席】嗯形成码那个是吧【客户】对对对要对要不然我骚扰不了健康满【坐席】稍等我帮您看一下【客户】嗯行【坐席】就形成马更改这个号码对吧行我这边需要给您核实一下女士您听到音乐后不要挂机好吧【客户】对行嗯【坐席】唉您好女士嗯【客户】唉你好【坐席】让您久等我这边帮您核对一下然后您这个是需要更改这个手机号信息然后用另一个手机号嗯嗯搜索这个新卡对吧【客户】对对对对【坐席】嗯然后那个老的手机号目前不不使用了但是还是嗯搜索那个老的手机号对吧您需要更换【客户】嗯对对对是【坐席】那这样的话需要给您记录反馈一下稍后由咱这后台给您更改好吧给您解决这问题【客户】多少大概多长时间能给我解决这个问题我现在在外面冻着嗯【坐席】一般的话就是嗯一般的话就是二十四小时之内或者四百四十八小时之内跟您联系【客户】嗯那能可以加急吗我现在要上班进不去公司【坐席】行我这边的话给您加急催办一下您耐心等待一下好吧【客户】嗯行我大概半个小时行吗【坐席】我这边都可以给您备注上您这个需求好吧【客户】嗯您的意思就是嗯大概多长时间可以说一下吗我要是【坐席】因为咱这个是给您上报到后台去给您处理这个问题女士因为咱这个目前的话咱这边是没有这个权限给您办理的咱这边是没有给您办理不了这个业务只能给您反馈然后的话反馈到后台的话您如果想着急的话我这边可以给您加急催办一下好吧具体您可以说个时间段这边给您尽快的给您反馈上去好吧【客户】嗯我我现在就需要我现在就要上班进不去我在外面冻着如果说您觉得今天嗯两个小时大概能够给我完成的话我就在这等着如果完不成我就去拿那个身份证去营业厅你看如何呢【坐席】行那这样的话我就是先尽快给您反馈上去您这个需求的话两个小时之后的话之内的话我这边都给您备注上好吧【客户】能解决吗还是能这个只能这个【坐席】嗯这边是由咱这个后台专业人员给您解决的女士因为咱这边的话确实没这个权限给您办理不了这个业务【客户】就是咱这个啥时候能反馈到后台呢【坐席】嗯很快的这边给您直接给您记录上然后过一会就直接反馈到反馈上去的话那边如果是接单接单之后的话就可以直接给您联系【客户】噢行那我在这等着就是那您知道我换了手机号就是哪个吗【坐席】唉您提供一下号码女士联系电话您先提供一个好吧好我现在【客户】对我现在用的手机号是幺三二六九幺五五六五九【坐席】联系电话是联系这个吗女士【客户】对对对另一个号是嗯作废的您呢可以看到信息吧【坐席】那不可以看到女士然后的话我可以给您核对一下您这个联系电话是幺三二六九幺五五六五九对吧【客户】就是幺三二六九幺五五六五九两个五【坐席】噢嗯行这样的话就核对这个号码就联系您这个号码好吧【客户】对对对尽快尽快谢谢您【坐席】十块钱【客户】没了【坐席】不客气【客户】按错了【坐席】您这个原来老的那个号码您还记得吗行您说一下【客户】记得幺三二六三幺【坐席】嗯嗯【客户】二六五三幺【坐席】跟您核对一下女士是幺三二六三幺二六五三幺对吧【客户】对对对对对【坐席】行嗯之前的话是因为之前的话是因为幺三二这个绑定的这个行政码对吧【客户】对幺嗯对【坐席】幺三二六三幺这个【客户】对这是老号不用的空号【坐席】然后之前用这个绑定的需要收取验证码但您目前收不到是吧需要更改之后幺三二六九幺五五六五九这个是吧【客户】对对对对对【坐席】行这样的话女士您稍后注意接听回复电话好吧【客户】行行行我再等一下【坐席】您看还有其他问题吗不客气【客户】没有没有没有没有【坐席】我这边的话尽快尽快给您催办一下【客户】行行行千分钟等着【坐席】行那这边的话就不打扰您了感谢您的来电祝您生活愉快再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称行程码绑定了之前老号码********，但老号码不再使用，无法收到验证码，无法查询健康码，用户想修改新号码就收行程码验证码，新号码********我方已按正常口径解释，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下我上个月话费？【坐席】您说来电这个号码的上个月的消费吗，【客户】对对对，【坐席】其实这个月的上个月的1月份的账单呢，是明天才出账的，每个月的3号键，【客户】我怎么我，我看我怎么欠了700多块钱呢好像没明白，【坐席】像您现在的话确实有欠费，您稍等一下，您现在这个欠费的话，现在有12月份的55.13，还有1月份的，给您计算的是554.1，【客户】我1月份怎么打了？554呢？我想知道是哪哪哪付这么多，【坐席】7月份的话我查了，您这个里面是发短信，有一个3块6，通话294.6？【客户】294.6是多少分钟啊，【坐席】您打电话超出之后是一毛五一分钟，然后它是两某某人卡的【客户】嗯，有没有电话，【坐席】卡的话是107.4，【客户】我这某某人卡达了2900分钟，【坐席】我查您这个里面的话，总共是有一千分钟通话，您在上个月的话通话是稍等一下，通话超出了2680【客户】嗯，超出了2680分钟，2680分钟，我们原来有，有的是一千分钟，【坐席】对，是的？【客户】也就是我打了3680分钟，你给我算算，我这3680分钟是多长时间啊，【坐席】那您可以自己通过手机营业厅查询一下您的详单，看一下给哪些号码拨打的？【客户】你现在你这看不出来是吗，【坐席】我看不到您的通话记录的，这属于您的个人隐私，【客户】3680分钟是吗？然后除以个6061个小时啊，我那我这个我感觉我没打，没打够60多个小时，【坐席】那您可以通过手机营业厅里面有通话详单，看一下给哪些号码拨打的【客户】我也看不出来呀这个【坐席】通过联，【客户】我怎么怎么能？你们这你们这有人管吗？你们这我想问问有没有人管这个事，【坐席】您打电话超出收费是一毛五一分钟的，这个费用需要您自己单独支付啊？【客户】一毛五一分钟我知道没没问题啊，我就想知道我能打了3600分钟电话吗，【坐席】那您可以自己通过手机营业厅里面查询一下您的通话详单？【客户】我要查这个不对的，我找谁呢，【坐席】那您可以给我们来电反馈啊，【客户】我现在我感觉就是不对呀【坐席】但是我这边，【客户】我现在给您转接了？【坐席】除了这些分钟数的，因为通话的话属于您的个人隐私，我们这边也查询不到，您给哪些号码拨打的？【客户】我给哪些号码拨打的，我我我就是，那，那我查查有什么意义，我这查的不对了，你们也是也是不对吗？你这边也查不到吗，【坐席】那我给您反馈一下吧，会有工作人员联系您的，还有其他，【客户】嗯噢，啥时候联系我查询什么时候联系，48小时内，【坐席】48对，还有其他问题我能帮您吗，【客户】好？没啥问题【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己在1月份没有打这么多的电话，经系统查询到用户的语音超出了2680分钟，产生了402元的费用个，用户对此产生的语音费不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下我上个月话费？【坐席】您说来电这个号码的上个月的消费吗，【客户】对对对，【坐席】其实这个月的上个月的1月份的账单呢，是明天才出账的，每个月的3号键，【客户】我怎么我，我看我怎么欠了700多块钱呢好像没明白，【坐席】像您现在的话确实有欠费，您稍等一下，您现在这个欠费的话，现在有12月份的55.13，还有1月份的，给您计算的是554.1，【客户】我1月份怎么打了？554呢？我想知道是哪哪哪付这么多，【坐席】7月份的话我查了，您这个里面是发短信，有一个3块6，通话294.6？【客户】294.6是多少分钟啊，【坐席】您打电话超出之后是一毛五一分钟，然后它是两某某人卡的【客户】嗯，有没有电话，【坐席】卡的话是107.4，【客户】我这某某人卡达了2900分钟，【坐席】我查您这个里面的话，总共是有一千分钟通话，您在上个月的话通话是稍等一下，通话超出了2680【客户】嗯，超出了2680分钟，2680分钟，我们原来有，有的是一千分钟，【坐席】对，是的？【客户】也就是我打了3680分钟，你给我算算，我这3680分钟是多长时间啊，【坐席】那您可以自己通过手机营业厅查询一下您的详单，看一下给哪些号码拨打的？【客户】你现在你这看不出来是吗，【坐席】我看不到您的通话记录的，这属于您的个人隐私，【客户】3680分钟是吗？然后除以个6061个小时啊，我那我这个我感觉我没打，没打够60多个小时，【坐席】那您可以通过手机营业厅里面有通话详单，看一下给哪些号码拨打的【客户】我也看不出来呀这个【坐席】通过联，【客户】我怎么怎么能？你们这你们这有人管吗？你们这我想问问有没有人管这个事，【坐席】您打电话超出收费是一毛五一分钟的，这个费用需要您自己单独支付啊？【客户】一毛五一分钟我知道没没问题啊，我就想知道我能打了3600分钟电话吗，【坐席】那您可以自己通过手机营业厅里面查询一下您的通话详单？【客户】我要查这个不对的，我找谁呢，【坐席】那您可以给我们来电反馈啊，【客户】我现在我感觉就是不对呀【坐席】但是我这边，【客户】我现在给您转接了？【坐席】除了这些分钟数的，因为通话的话属于您的个人隐私，我们这边也查询不到，您给哪些号码拨打的？【客户】我给哪些号码拨打的，我我我就是，那，那我查查有什么意义，我这查的不对了，你们也是也是不对吗？你这边也查不到吗，【坐席】那我给您反馈一下吧，会有工作人员联系您的，还有其他，【客户】嗯噢，啥时候联系我查询什么时候联系，48小时内，【坐席】48对，还有其他问题我能帮您吗，【客户】好？没啥问题【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己在1月份没有打这么多的电话，经系统查询到用户的语音超出了2680分钟，产生了402元的费用个，用户对此产生的语音费不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好那个我反映的情况，【坐席】嗯您说，【客户】嗯是这样，因为这个我母亲帮我带孩子玩了，那个孩子玩这个手机，把这个流量不知道怎么开开了，我说扣了多少钱，我说这个问题题看能不能给解决一下【坐席】我查您这个号码里面是只有50兆流量的流量，超出之后会额外收取您费用，【客户】噢噢，【坐席】这都是您正常使用的，所以这个费用需要您自己单独支付钱？【客户】这个这个是我是怎么使用的呢，【坐席】您把您的数据功能打开，它就会走流量的，【客户】我知道，我是说这个是我家小孩弄的，我我不太懂，我弄我问问你这个，这个能不能给解决一下，我这个话费给我一下呢，【坐席】那我这边给您反馈一下，然后后期会有工作人员联系您的？【客户】嗯，大概得多久？因为这个，嗯，48小时内是吧，嗯稍等【坐席】对查询方式，您来一个手机号可以吗？唉，喂，你好就是【客户】是这样的，因为【坐席】我妈有两个号，就是到咱们北京联通，这个您应该应该能看见那个五块钱保号，因为这个号就是刘的，因为它有的银行卡绑定【客户】这手机号，所以这手机【坐席】好基本没用，可能他带孩子玩的时候，就孩子给弄成，把流量给您反馈一下，联系您来电的手机号码可以吗？嗯，行好的，那您保持号码畅通就可以了，会有工作人员给您解决这个问题的，还有其他问题吗？噢，没有了，谢谢，不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电对12月产生的76.14 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好那个我反映的情况，【坐席】嗯您说，【客户】嗯是这样，因为这个我母亲帮我带孩子玩了，那个孩子玩这个手机，把这个流量不知道怎么开开了，我说扣了多少钱，我说这个问题题看能不能给解决一下【坐席】我查您这个号码里面是只有50兆流量的流量，超出之后会额外收取您费用，【客户】噢噢，【坐席】这都是您正常使用的，所以这个费用需要您自己单独支付钱？【客户】这个这个是我是怎么使用的呢，【坐席】您把您的数据功能打开，它就会走流量的，【客户】我知道，我是说这个是我家小孩弄的，我我不太懂，我弄我问问你这个，这个能不能给解决一下，我这个话费给我一下呢，【坐席】那我这边给您反馈一下，然后后期会有工作人员联系您的？【客户】嗯，大概得多久？因为这个，嗯，48小时内是吧，嗯稍等【坐席】对查询方式，您来一个手机号可以吗？唉，喂，你好就是【客户】是这样的，因为【坐席】我妈有两个号，就是到咱们北京联通，这个您应该应该能看见那个五块钱保号，因为这个号就是刘的，因为它有的银行卡绑定【客户】这手机号，所以这手机【坐席】好基本没用，可能他带孩子玩的时候，就孩子给弄成，把流量给您反馈一下，联系您来电的手机号码可以吗？嗯，行好的，那您保持号码畅通就可以了，会有工作人员给您解决这个问题的，还有其他问题吗？噢，没有了，谢谢，不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对12月产生的76.14 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我昨天晚上不小心，应该是订购了一个定向流量的APP，我那个本身准备在都影响使用的结果，订订购的是一个音乐的，【坐席】我看一下稍等，嗯，有一个沃音乐畅畅听流量包十元的，【客户】它那个两个APP，那只能是在这个沃音乐KTV上使用吗？还是说可以在别的微信上使用的，【坐席】它这个的话是只针对于这个沃音乐先生？【客户】我手机都没有，我因为这个软件，我这个昨天晚上应该的确是不小心点错了，能能否帮我取消一下呢，【坐席】能取消先生，但是取消了之后，但是这个费用已经扣了？【客户】我说的就是这个，就是因为这个到现在为止我还没有用吗，【坐席】嗯，那如果是针对于【客户】那您看您能不能，您看您能不能帮我，就是跟咱们这个哪怕上一级反映反馈一下，因为我的确可能是不小心点点点错了【坐席】一，嗯，那我这边如果针对这个费用问题的话，我这边需要给您记录上报一下，让咱这边的话看一下具体情况给您做一下回电处理，可以吧先生【客户】好好好好？【坐席】行，那到时候回电的话就回到您来电这手机号上，您看行吗【客户】可以可以可以，【坐席】行，那我这边就给您反馈了，麻烦您注意接听一下我们这边电话，我这边的话也会把您这个实际情况给您详细记录一下了，好吧，【客户】我还有一个问题就是那个，定向流量APP就是说只能在这个APP上使用是吧，【坐席】嗯，对它是定向流量，【客户】那我我那个走阴的是否可以开一个呢【坐席】可以，先生，您可以再走运的，那个软件上面它有那种嗯，搞活动那种定向流量包，您直接订购就行，【客户】哦，那样的是吧，【坐席】对对对？【客户】嗯，别的现在咱们这块有没有什么好的流量包套餐呢，【坐席】嗯，我看一下啊，您现在这个的话，嗯，就是在您这个基础上增加流量是吧先生，【客户】对对对，本本月我可能不太够用【坐席】噢，那咱给您介绍一下，有九元包两G的，还有十元，嗯，19元包5G的，29元是十个G，49元2十个G这种流量包先生？【客户】这种都是通用的是吗【坐席】对这种都是通用流量，如果您是说那种九那个定向等于的那个流量的流量包的话，它有一个是九块钱包，十个G的斗鱼定向流量包，【客户】噢，这样是这样是吧，【坐席】对这种的话，需要您在那个软手机的那个软件上订购一下，订购之后激活一下就行，【客户】好好行，我知道了，好谢谢？【坐席】唉，不客气，先生，您看还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，暂时没有了，主要是先帮我把那个取消一下吧，【坐席】行好的，我这边会给您记录您的问题的，这个您放心好吧，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】唉，不客气，还有什么需要咨询的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后对服务评价满意，十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映昨天不小心订购了沃音乐畅听流量包10元包月业务，用户表示手机上根本没有这个软件，我某某人常向用户解释，用户要求我方取消此业务并退费，我方未承诺请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，为什么这个短信每次扣完费才给我发信息，可以转接流量用完了就没了？【坐席】提前给我发吗，【客户】还剩多少GB，每个月都是呀，每个月扣我30块1百兆？【坐席】就您是说收短信的时候就是当就是您收到短信的时候已经超出了是吗，【客户】噢，对已经扣过钱了，扣了钱才给我发短信了，就用超了，就说流量剩多少兆了，它为什么不给我发呀？每次用超了扣了？【坐席】有短信提示的，但是您这个是收不到吗，【客户】对呀，【坐席】稍等，我看一下，【客户】每次用完每次我刚才用完了，扣了48？【坐席】就是您这个156尾号1818这个号码是吧，【客户】对呀，好几回了，知道吧？【坐席】再见，嗯，您对这个不认可的话，我们帮您记录反馈一下，让咱们后台给您核实一下，具体原因您看可以吗，【客户】它不是扣了，不是一回两回啊，扣我六七回了知道吧，每次用完以后，每次用完以后，完了之后扣了钱以后再发了，这剩多少流量，这月不发我又开个流量包，用完用完以后它都给我发，刚才我开始用流量用完了呢，他们给我发过来短信，我看一下又扣了48？【坐席】那这个问题的话我帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下，核实好之后给您回电话，您看可以吗，【客户】好好尽快好吧？【坐席】嗯，好，那这边帮您记录反馈，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有再见【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映流量快用完的时候没有短信提示，老是在用超流量扣钱之后才收到短信提示，好几个月都是这样，现用户对此不认可，要求我方尽快协助核实原因并回电，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，我这个套餐还是那个问题啊，上个月我都反映过两次，就是用那个腾讯那个，那个流量，它总是又走到别的流量上了【坐席】用哪些流量走到别的流量上的，因为如果您要是用腾讯软件走，这个定向流量是能走的，但是您像比如说您看这种腾讯软件啊，它里面如果要有第三方跳转的连接，包括朋友，【客户】没有，没有没有，【坐席】这些的话都会走通用流量，另外就是智能手机它本身手机后端也会走您的通话流量【客户】我知道它走的不是一点点？【坐席】噢，那用什么呀，【客户】因为我一直在看追剧嘛，看两点点，连续结果就完了【坐席】什么什么电视机就什么腾讯视频吗APP，【客户】对对对对对？【坐席】它里面有痰木有打开吗【客户】没有啊，它那个因为我这回来嘛，它就不会有，【坐席】他们广告的都没有吗？嗯，那正常就是这种定向流量，但是如果要有的话，那就都会走您的通用流量，另外的话就是您本身使用的是现在这卡，【客户】腾讯流量就几乎不怎么走，走的都是别的软件，【坐席】已经走了13个G了先生只剩17个G，【客户】是本来是腾讯，就这个这个他这个都该走，这腾讯腾讯都该走完了，你看结果额外的产生了那么多上个月【坐席】那我给您上报一下吧，48小时之内会有专人跟您联系沟通，好的，还有其他可以帮您【客户】噢，嗯，这个就只能上报解决是吧，三个号码，【坐席】也可以，您下载中国联通手机营业厅APP，通过上网详单和上网记录来查询您自己的明细流量明细，那里面会显示您几G有哪个软件有没有流量我可以查，【客户】您上报晚上我上个月就是那个，就是它查完了，是这样的，确实【坐席】嗯，那还有其他可以帮您，【客户】噢，没有了啊【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见嗯嗯
总结：
Assistant:
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***1006室 用户来电称，自己本月一直使用的都是腾讯视频，并且自己是会员不会有广告和弹幕，为什么一直用自己的通用流量，我方已按移动上网日志和流程口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称自己根本没有使用过，强烈要求我方为其上报，烦请处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，这个是我买的一个新号码，我现在有两个问题，您能先告诉我一下他的手机号吗，【坐席】很抱歉，我可以给您核对一下，就是您说号码我可以给您核对一下好吗，【客户】谢谢？啊，我我自己想知道他的手机号【坐席】那我就是，【客户】算了，我回头再打给其他的号码自己对吧，然后我想问一下，我这个号是应该是12月份的时候买的，我当时是说我现在暂时先不想用，想要等到2月份的时候再用，忽然间说已经把它激活了，然后又要我付话费，这个不是我激活的呀，我都是刚才才把卡片拿出来塞进去的，【坐席】没有激活【客户】是被激活了，说是工作人员给激活的，但是我没有参与，我没有激活这个，因为我不想用现在，【坐席】现在不想有那个，我看了一下是11月份的，就是当时是那个，【客户】因为我当时是说我是要，我是要使那个春节的时候再用？【坐席】噢，明白，就当时送过去，就是已经激活的情况是吧，【客户】嗯，对，可能是工作人员弄的吧，因为我也不太知道，然后我现在准备拿出来，想要试一下，要用了，他说已经被激活了，已经已经能用了，【坐席】噢，是能用了，【客户】嗯，那您能帮我这怎么怎么把它取消了还是怎么着呢？或者我从这个月用也行，但是十一十二我确实没有什么用途，现在我也没有用处，我就想要到2月份才开始用的【坐席】待会再开始使用，【客户】对，或者您帮我算今天激活也行，但是之前呢，确实不是我激活呢，我也不想用，【坐席】嗯，好，我给您反馈一下好吗？反馈之后会有专人跟您联系啊，对，【客户】嗯，就打到这个号码里边吗？它会，【坐席】嗯，可以，您可以留其它的号码，这个现在1368停机的话，【客户】1368，嗯，328【坐席】********是吧【客户】0424，嗯，然后我现在有问题啊，就是我现在这个里面是没有话费的，然后我也没法知道他的号码呀，你如果不帮我查我就没有办法查，我也拨不到别的【坐席】号码，这个我们客服这边是有查询规范的，就是可不只是您这个号码？【客户】份证号行吗，【坐席】您提供身份证号，我给您说尾号可以吗？或者您打一下【客户】然后你下午你问我的时候是什么号码就行，因为我下午我没有办法跟你说，就是给我返给我，给我那个什么来着，回馈的那个工作人员他跟我说，【坐席】号码我不知道，他可以看得到，我会把它记录进去【客户】噢，他会看得到是吧？就我自己【坐席】对对不需要，【客户】知道他会看得到，【坐席】嗯，只要到时候他问我号码我不知道，【客户】知道我就没法办了，【坐席】嗯，对，我会反馈这个号码的问题，然后她可以看得到，【客户】嗯，就是他知道这个号码，然后他也不知道那个号码跟我的1368号码是移动公司的人，不会再问我了哈，【坐席】对对对，是的，嗯，好的，【客户】那那个啥您告诉我一下我这个手机号码的尾号吧，我也记记录一下给它弄回来【坐席】您说一下那个身份证号，姓名，【客户】210502，********【坐席】机主姓名是，【客户】0648从丽丽【坐席】唉，好，嗯，0138的号，【客户】0138是吧？好谢谢您啊，我大概什么时候能收到回复啊？【坐席】会尽快跟您联系的，您再耐心等待一下好吗，【客户】嗯，今天下午不会吧，因为稍有会，我怕我当时在错过了，【坐席】嗯，回复一般是24到48小时内【客户】噢那行那好的，就是说我如果一次没有接到的话，它会再给我返过来，因为我不知道，【坐席】怎么转，他回电，【客户】唉唉，拜拜，嗯【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己11月份购买号码被激活产生费用，称自己办理此号码希望2月份起开始使用，我方提示用户收到卡需要25天内激活，用户不认可，称自己没有同意激活此号码，我方私自办理激活，用户要求减免此号码当前产生费用，从2月份开始计费，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，您好，麻烦您，我想问一下你我上个月办的那个50元的套餐，他告诉我44个G的流量随便用，这怎么这怎么才几天啊？这就没了，【坐席】嗯多少，告诉咱们多少G流量【客户】他告诉我44个G的流量，【坐席】二个G不是44个G，【客户】42啊，对42个G，42个G的流量，我也不可能就这么几天就用完了，【坐席】现在咱们一共就是42个G的流量，有22个G是通用流量，还有22个G呢，是那个校园区域流量，一共是42个G【客户】那什么意思？当时也没跟我说明白，就告诉我42个G的流量啊，【坐席】咱们北京就是本就从就在咱们营业厅，就在咱们北京附近的这个大中小学附近使用这个流量就走，咱们这个本地的这个校园区域流量20G【客户】就是说，嗯，那剩下那22个G呢，【坐席】12个G就是通用流量，在什么时间在哪使用都可以，【客户】剩下，那为什么现在告诉我流量已用尽呢？然后告诉我买流量包，【坐席】现在咱们这个流量呢，是您打咱们这个通用的流量，就是说是飞腾，就是说非校园区域的这边那个流量用完了，就是校园区域流量您还没没有使用，是这样的就是一个状态【客户】那个我在使用花钱吗？您就是说是上网，【坐席】区域流量的话就走，咱们这20个G的流量是不产生费用的，如果是不是***1个G收取费用的，【客户】那怎么那就是我现在在走流量，就是得另外花钱了呗，【坐席】嗯，1元1个G收取费用，【客户】那还叫什么包月的呀？【坐席】什么什么包月呀，【客户】那还告诉我，你当初我办的时候也没告诉我呀，直接告诉我啊，就44个G42个G啊，你可劲儿用用不了【坐席】嗯，行这边呢，就是说对于这个情况，我这边帮您记录向上反应上去，当时办理的时候告知咱们是42个G随便使用，不是说告诉咱们是校园区域流量有20个G，怎么只有12个G【客户】对就是没用的，我就直接没有告诉我，就直接告诉42G流量随便用，用不了，打到下月去，【坐席】行，我这边呢，帮您把问题帮您记录，向上反映一下，然后呢后台工作人员会核实咱们情况，回复咱们电话，您保持电话畅通，【客户】明天就这样吧，要是要是那啥下月给我取消了吧，你这么的我干不起，你这才几天呀，我我原来用的流量包也没用了，这么多钱呢，我那流量可适用，这现在这才用几天呀刚今天才二十几号啊，我这流量现在就已经告知没有了，【坐席】21号今天用了20元，20G流量是这样的，【客户】那我原来我这也用不了啊，我手机还是这么平时这么看，我一直都是这么看着的【坐席】嗯，行，我这边帮把咱们把问题帮您记录，向上反映一下，让后台呢，核实清楚以后会回复咱们电话的，您保持电话畅通，【客户】行，好了谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称当时办理此套餐时告知流量42G随便用，我方经系统查询2020-12-14 12:43:21通过河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）办理的北京沃派校园套餐57元（优化版），向用户解释，用户不认可，要求核实后回电，请处理，谢谢。
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"value": "用户来电称当时办理此套餐时告知流量42G随便用，我方经系统查询2020-12-14 12:43:21通过河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）办理的北京沃派校园套餐57元（优化版），向用户解释，用户不认可，要求核实后回电，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，请帮我查一下我的手机怎么收不到短信了，那个宣传板那个网络异常，是不是手机的问题还是那个，【坐席】嗯，形成码的问题是吧【客户】是啊，现在输入验证码，【坐席】行，那我这边已经了解了，先生，嗯，因为今天的话呢，这个是咱们这个是已经有用户反馈过这个问题了，目前工作人员这边的话已经正在核实当中了，【客户】我都很多出现这个情况的，是吧还是怎么的，【坐席】嗯，对，是的，现在已经有用户反馈过这种情况了，然后目前咱们这边的话呢，就是说正在进行统一上报处理当中，然后您这边稍后的话呢，嗯，在关注一下我这边的话呢，要把您这个号码给您进行登记上去，【客户】唉，你好，我说我这手机上都就那样噢行，【坐席】这个不是咱们这个手机的问题，他这是属于系统问题，嗯，那这边尽快给咱们进行登记，您稍后的话呢，这个也关注一下这个情况，【客户】好好好，谢谢啊【坐席】唉，行不客气，先生那感谢来电再见
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电反应接收不到通信大数据行程卡获取验证码，已按解释口径解释，用户不认可，要求尽快核实，烦请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，请帮我查一下我的手机怎么收不到短信了，那个宣传板那个网络异常，是不是手机的问题还是那个，【坐席】嗯，形成码的问题是吧【客户】是啊，现在输入验证码，【坐席】行，那我这边已经了解了，先生，嗯，因为今天的话呢，这个是咱们这个是已经有用户反馈过这个问题了，目前工作人员这边的话已经正在核实当中了，【客户】我都很多出现这个情况的，是吧还是怎么的，【坐席】嗯，对，是的，现在已经有用户反馈过这种情况了，然后目前咱们这边的话呢，就是说正在进行统一上报处理当中，然后您这边稍后的话呢，嗯，在关注一下我这边的话呢，要把您这个号码给您进行登记上去，【客户】唉，你好，我说我这手机上都就那样噢行，【坐席】这个不是咱们这个手机的问题，他这是属于系统问题，嗯，那这边尽快给咱们进行登记，您稍后的话呢，这个也关注一下这个情况，【客户】好好好，谢谢啊【坐席】唉，行不客气，先生那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电反应接收不到通信大数据行程卡获取验证码，已按解释口径解释，用户不认可，要求尽快核实，烦请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好【坐席】你好喂唉您好您说嗯【客户】嗯请问一下那个啥就是嗯我这边要要要要要用那个改一下套餐我这边是不是有一个沃派的学生套餐啊【坐席】您是要把您这号码改成沃派校园吗【客户】对对对我记得是应该是一个五十八还是一个六十这个套餐然后好像是有二十个G的五好像是您您能帮我看一下那个四G套餐吗【坐席】您是接到过咱们幺零零幺六的电话吗【客户】是的是的嗯【坐席】稍等五十七元档的是吗五十七元档的话里面是两百分钟国内流量的话是二十个G北京校园区域的流量有二十个G短信十条它这里边【客户】那那那那个嗯那那二十G之外的就是我记得好像还有个其他【坐席】异地的异地是多少G来着没有异地的只有全国流量二十个G北京校园区域流量二十个G【客户】一共四十是吧【坐席】对是的【客户】噢了解一共四十G噢就是说其实四十G的话就是我在全国都可以用是吗【坐席】这国内流量只有二十G北京国际五元的有二十个G【客户】流量就是刚刚说我在北京区域的话我就可以用四十是吧【坐席】国内这个是校园区域内可以用【客户】嗯我的意思是说比如说我我不可能就是完全在学校嘛就是肯定会出去的话那可以用吧【坐席】这个只能是在北京校园区域内可以用的或者您在校园区域盘边周围可以用【客户】那你这样说的话这选北京好多好多学校呀那怎么样去定义这周围呢【坐席】就是各大中小学校园的话它都算得在区域内就附近的话都可以都走的校讯通【客户】嗯不是我的意思是说其实我们之前跟您这边咨询过他告诉我说在北京区域内都可以的你现在如果告诉我说只有就只有校园的话那我怎我问就是说周边那你周边到什么范围呢后边是一公里还是十公里呢【坐席】这个大概这个具体的话咱没有这个业务说明的如果您要核实的话我这边可以帮您记录上报您好您看需要做记录吗因为您说的这个套餐的话它是幺零零幺六您接到外呼部门办理的咱们这边的话这种套餐的话它确实是这样写明的在北京区域校园内可以使用的具体您说具体校园多少米这个我确实不太清楚的如果您要求核实的话我这边可以帮您记录【客户】嗯嗯要核实要核实【坐席】那这边的话帮您记录一下联系电话还留您来电这号码吗【客户】嗯是的【坐席】行那这边的话帮您记录一下您看还有其他问题吗【客户】什么时候什么时候可以回家这样的【坐席】这个的话是不超过四十八小时给您回复的【客户】嗯好好好行行行谢谢【坐席】先生那这边帮您记录唉好的那祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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用户来电咨询北京沃派校园57元套餐的北京校园区域流量具体范围，我方经系统查询正常和用户解释北京校园区域流量包含北京地区大/中/专院校、研究院/所、中/小/幼等各类校园区域上网流量。用户强烈不认可，要求具体核实在学校范围大概多少米内算区域流量，烦请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好【坐席】你好喂唉您好您说嗯【客户】嗯请问一下那个啥就是嗯我这边要要要要要用那个改一下套餐我这边是不是有一个沃派的学生套餐啊【坐席】您是要把您这号码改成沃派校园吗【客户】对对对我记得是应该是一个五十八还是一个六十这个套餐然后好像是有二十个G的五好像是您您能帮我看一下那个四G套餐吗【坐席】您是接到过咱们幺零零幺六的电话吗【客户】是的是的嗯【坐席】稍等五十七元档的是吗五十七元档的话里面是两百分钟国内流量的话是二十个G北京校园区域的流量有二十个G短信十条它这里边【客户】那那那那个嗯那那二十G之外的就是我记得好像还有个其他【坐席】异地的异地是多少G来着没有异地的只有全国流量二十个G北京校园区域流量二十个G【客户】一共四十是吧【坐席】对是的【客户】噢了解一共四十G噢就是说其实四十G的话就是我在全国都可以用是吗【坐席】这国内流量只有二十G北京国际五元的有二十个G【客户】流量就是刚刚说我在北京区域的话我就可以用四十是吧【坐席】国内这个是校园区域内可以用【客户】嗯我的意思是说比如说我我不可能就是完全在学校嘛就是肯定会出去的话那可以用吧【坐席】这个只能是在北京校园区域内可以用的或者您在校园区域盘边周围可以用【客户】那你这样说的话这选北京好多好多学校呀那怎么样去定义这周围呢【坐席】就是各大中小学校园的话它都算得在区域内就附近的话都可以都走的校讯通【客户】嗯不是我的意思是说其实我们之前跟您这边咨询过他告诉我说在北京区域内都可以的你现在如果告诉我说只有就只有校园的话那我怎我问就是说周边那你周边到什么范围呢后边是一公里还是十公里呢【坐席】这个大概这个具体的话咱没有这个业务说明的如果您要核实的话我这边可以帮您记录上报您好您看需要做记录吗因为您说的这个套餐的话它是幺零零幺六您接到外呼部门办理的咱们这边的话这种套餐的话它确实是这样写明的在北京区域校园内可以使用的具体您说具体校园多少米这个我确实不太清楚的如果您要求核实的话我这边可以帮您记录【客户】嗯嗯要核实要核实【坐席】那这边的话帮您记录一下联系电话还留您来电这号码吗【客户】嗯是的【坐席】行那这边的话帮您记录一下您看还有其他问题吗【客户】什么时候什么时候可以回家这样的【坐席】这个的话是不超过四十八小时给您回复的【客户】嗯好好好行行行谢谢【坐席】先生那这边帮您记录唉好的那祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电咨询北京沃派校园57元套餐的北京校园区域流量具体范围，我方经系统查询正常和用户解释北京校园区域流量包含北京地区大/中/专院校、研究院/所、中/小/幼等各类校园区域上网流量。用户强烈不认可，要求具体核实在学校范围大概多少米内算区域流量，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，我昨天提交了一个注销卡片，嗯，就是今天短信给我回复说那个注销没有成功，我的余额有的挺多的呀，为什么没有成功呢，【坐席】嗯，您这是哪个号码呢？您提供一下号码，【客户】********井，【坐席】来电的本机号码是吧，稍等一下，我帮您看一下啊，【客户】我的话费转到什么不足上去我联系他卡的钱了，但是今天来短信跟我说没成功？【坐席】唉，好，您稍等一下，先生我先帮您看一下，嗯，它有显示就是说是什么原因没有注销成功吗，【客户】没有短信里头就这样说的，我给你念一下，【坐席】那您点开那个，【客户】嗯，嗯好，嗯，是吗【坐席】对？对，是的，【客户】什么？这个某某人提示您的销户业务未能办理成功，请您登录手机营业厅或到附近营业厅重新办理，就是短信啊，你说的是营业厅里面的订单，营业厅里头我都看不到我这个订单，就是我这个办理的订单对吧，【坐席】行好的，那我这边了解了，嗯，这边稍后的话呢？【客户】你你先别稍后，就这个它会有一个定，比如说我提交了一个办理，他会有一个追踪是吗？我怎么找不到这个追踪是在哪里面看订单进入查询是吗，【坐席】您点开，您点开那个销户，您点开那个销户销户里边，【客户】嗯销户，嗯，稍等我点开再来电，忘了噢，谢谢啊，我这号销户它就直接到了这个，嗯，选择您销户的原因了，【坐席】嗯，它里边没有提示，就是说是咱们之前的那个订单是吧【客户】有那个，嗯，就跟我昨天点销销户一样，直接进到，它就认为你是全部全全新办理，根本不知道，我昨天已经提交过了，这个是一块钱的减免，【坐席】您点，您搜索一下，稍等一下啊，您搜索一下那个我的订单，您看它有一个业务订单【客户】嗯，好，稍等一下业务业务办理记录是不是你不管什么记录行，尊敬的用户，您本月未产生办理记录，这也不行对吧，他就没记得我已经办理，但是没没有我，但是从短信上看，他确实收到了，【坐席】对，行，那我这边把这个问题给您反馈一下之后，让咱们工作人员这边给您核实一下【客户】对，因为我是，嗯，像我前几次，或者说其他人都是说，嗯，里头没留过余额，或者怎么着就扣费不够扣，导致交付失败，我这个是故意留的挺多的，肯定够它扣的，而且连信息都填的很完全，就说第三联系人电话呀，什么银行卡账号，它没有理由给我办理不成，我这个害怕的是，它不是现在已经是25号了嘛，你再拖延两天，又到31号，31号那天又不能办，又推到下个月，下个月去关机一下，又产生了一个月的话费，即便是我一天都给我产生那么多话费，我担心的是这个，【坐席】行好的，我这边的话呢，这边是有充值部门反馈了【客户】然后跟我说我什么问题导致的，嗯，销户不了，我赶紧去整改，你要不要说我，【坐席】对对对，【客户】我这一直交不了就又又是扣过下个月的话费？【坐席】行，我这边了解了先生，那您看我这边留一个联系电话，留您来电的这个本机号码可以吗，【客户】不客气，因为它现在没有销户，接电话应该是没有问题的【坐席】行好的，那这边的话呢，这个是嗯，尽快给咱们反馈，您稍后保持电话畅通
总结：
Assistant:
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用户来电反映在1月24日通过手机营业厅办理销户业务，但是收到我方下发的短信提示您的销户业务办理失败，查询到用户号码状态是正常开通的状态，已建议用户换时间段尝试或者携带身份证件到营业厅办理销户业务，用户不认可，要求投诉此问题，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，我昨天提交了一个注销卡片，嗯，就是今天短信给我回复说那个注销没有成功，我的余额有的挺多的呀，为什么没有成功呢，【坐席】嗯，您这是哪个号码呢？您提供一下号码，【客户】********井，【坐席】来电的本机号码是吧，稍等一下，我帮您看一下啊，【客户】我的话费转到什么不足上去我联系他卡的钱了，但是今天来短信跟我说没成功？【坐席】唉，好，您稍等一下，先生我先帮您看一下，嗯，它有显示就是说是什么原因没有注销成功吗，【客户】没有短信里头就这样说的，我给你念一下，【坐席】那您点开那个，【客户】嗯，嗯好，嗯，是吗【坐席】对？对，是的，【客户】什么？这个某某人提示您的销户业务未能办理成功，请您登录手机营业厅或到附近营业厅重新办理，就是短信啊，你说的是营业厅里面的订单，营业厅里头我都看不到我这个订单，就是我这个办理的订单对吧，【坐席】行好的，那我这边了解了，嗯，这边稍后的话呢？【客户】你你先别稍后，就这个它会有一个定，比如说我提交了一个办理，他会有一个追踪是吗？我怎么找不到这个追踪是在哪里面看订单进入查询是吗，【坐席】您点开，您点开那个销户，您点开那个销户销户里边，【客户】嗯销户，嗯，稍等我点开再来电，忘了噢，谢谢啊，我这号销户它就直接到了这个，嗯，选择您销户的原因了，【坐席】嗯，它里边没有提示，就是说是咱们之前的那个订单是吧【客户】有那个，嗯，就跟我昨天点销销户一样，直接进到，它就认为你是全部全全新办理，根本不知道，我昨天已经提交过了，这个是一块钱的减免，【坐席】您点，您搜索一下，稍等一下啊，您搜索一下那个我的订单，您看它有一个业务订单【客户】嗯，好，稍等一下业务业务办理记录是不是你不管什么记录行，尊敬的用户，您本月未产生办理记录，这也不行对吧，他就没记得我已经办理，但是没没有我，但是从短信上看，他确实收到了，【坐席】对，行，那我这边把这个问题给您反馈一下之后，让咱们工作人员这边给您核实一下【客户】对，因为我是，嗯，像我前几次，或者说其他人都是说，嗯，里头没留过余额，或者怎么着就扣费不够扣，导致交付失败，我这个是故意留的挺多的，肯定够它扣的，而且连信息都填的很完全，就说第三联系人电话呀，什么银行卡账号，它没有理由给我办理不成，我这个害怕的是，它不是现在已经是25号了嘛，你再拖延两天，又到31号，31号那天又不能办，又推到下个月，下个月去关机一下，又产生了一个月的话费，即便是我一天都给我产生那么多话费，我担心的是这个，【坐席】行好的，我这边的话呢，这边是有充值部门反馈了【客户】然后跟我说我什么问题导致的，嗯，销户不了，我赶紧去整改，你要不要说我，【坐席】对对对，【客户】我这一直交不了就又又是扣过下个月的话费？【坐席】行，我这边了解了先生，那您看我这边留一个联系电话，留您来电的这个本机号码可以吗，【客户】不客气，因为它现在没有销户，接电话应该是没有问题的【坐席】行好的，那这边的话呢，这个是嗯，尽快给咱们反馈，您稍后保持电话畅通\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映在1月24日通过手机营业厅办理销户业务，但是收到我方下发的短信提示您的销户业务办理失败，查询到用户号码状态是正常开通的状态，已建议用户换时间段尝试或者携带身份证件到营业厅办理销户业务，用户不认可，要求投诉此问题，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我的手机为什么现在就是我看了一下，好像是欠了40多块钱是吧？我跟您说的流量，【坐席】我帮您看一下，嗯，对，是那个欠费44块7毛5先生，【客户】我这个40多块钱从哪里来的？这个手机我是备用号而已，【坐席】帮您看一下上个月的帮您看了一下，先生，您上个月的话，您这个手机流量超出了手机流量超了八十八十四块两毛四，也就说您这个是手机上网流量超出的费用，【客户】那我我几乎就不用这手机号上，我几乎不用这个手机号上网，从哪来产生流量费啊，就您从来都没有？【坐席】就从来没有使用过这个手机上网是吗？【客户】对呀，我现在用另另外一个号上网，怎么上网，怎么会产生80多块流量费呢【坐席】那这边的话给您向公司上报记录，反馈一下后台去核实一下，核实好之后电话联系，您好吧，【客户】就是就是，我都不知道我这个号，我每个月还有节余的，我觉得都没都不用它，【坐席】我理解您的意思，先生，所以这边的话给您记录反馈一下后台去核实一下，核实好之后给您电话联系，【客户】您注意接听电话？【坐席】畅通，24小时之内，最长不会超过48小时，联系电话，留您来电，这个号码可以吗，那您保持电话畅通，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯？嗯【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电陈自己这个手机号是备用机从来不上网，产生202101月手机上网费用84.24元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理费用，我方未承诺调减费用，烦请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我的手机为什么现在就是我看了一下，好像是欠了40多块钱是吧？我跟您说的流量，【坐席】我帮您看一下，嗯，对，是那个欠费44块7毛5先生，【客户】我这个40多块钱从哪里来的？这个手机我是备用号而已，【坐席】帮您看一下上个月的帮您看了一下，先生，您上个月的话，您这个手机流量超出了手机流量超了八十八十四块两毛四，也就说您这个是手机上网流量超出的费用，【客户】那我我几乎就不用这手机号上，我几乎不用这个手机号上网，从哪来产生流量费啊，就您从来都没有？【坐席】就从来没有使用过这个手机上网是吗？【客户】对呀，我现在用另另外一个号上网，怎么上网，怎么会产生80多块流量费呢【坐席】那这边的话给您向公司上报记录，反馈一下后台去核实一下，核实好之后电话联系，您好吧，【客户】就是就是，我都不知道我这个号，我每个月还有节余的，我觉得都没都不用它，【坐席】我理解您的意思，先生，所以这边的话给您记录反馈一下后台去核实一下，核实好之后给您电话联系，【客户】您注意接听电话？【坐席】畅通，24小时之内，最长不会超过48小时，联系电话，留您来电，这个号码可以吗，那您保持电话畅通，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯？嗯【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙，两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电陈自己这个手机号是备用机从来不上网，产生202101月手机上网费用84.24元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理费用，我方未承诺调减费用，烦请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我在那个那个叫什么来着那个联通的APP上买了一个爱奇艺的定向包，我从买了后我登陆了以后我这个爱奇艺就上不了，然后它就是它就显示一一点开，看个视频，它就它，它它就显示精彩，已经开始，然后就等很长时间，然后他就说我网络游戏问题，【坐席】其他的，【客户】嗯我看腾讯都好好的，【坐席】那您有更新过这个版本吗？女士是不是爱奇艺版本的问题啊？女士如果要是网络问题的话，他是不会调软件的，【客户】然后我又把这个这个APPU卸载了，又重新安的他开启这样子，然后就显示连接异超时，然后请刷新重试，已经都有两个多小时，除了八都能跑的，我我没买这个那个流量的时候我还看着呢，然后买完后就就就就就成这个样子了【坐席】那您有用您的这个账号登陆其他的手机试过吗？女士，您可以这样，女士就是您，您用那个爱奇艺啊，爱奇艺不都得登录吗？您可以不登陆，然后看一下您这个手机是否可以正常使用【客户】没有，不是我那个什么时候我一点的时候我还看着呢，然后我看了呢，然后我看到嗯，等会它就好了，推出了一个免流量的吗？然后我就买了嘛，买完后我就看不了现在，【坐席】对它这个正常，如果您购买完以后呢，只是会针对于您用爱奇艺这个软件的话，它不扣您套餐里的流量了，但并不会影响您的正常使用，而且如果要是因为咱们网络原因的话呢，正常您是应该所有的软件都看不了，因为咱们网络不会只特定的某一个软件，嗯，您可以就是说用其它的这个账号，嗯，就是，比如说您给您朋友或者是发个信息什么的，让他们用您这个账号登录，看是否可以正常使用，我这边的话可以给您记录反馈一下，到时候让咱们后台帮您核实【客户】嗯，嗯，嗯，噢，那个那个什么？我用我朋友的那个爱奇就能看【坐席】对您，把您的这个账号给其他人，让其它人登录一下您这个手机号，试一下，看是否可以使用女士您看一下是咱们这个账号还是其他的原因导致的女士【客户】那，我都快气死了，都一个多小时了，都看不了了现在，【坐席】那您可以先尝试一下，我这边也给您记录了，到时候会有咱们后台工作人员联系您的，【客户】喂我现在嗯，行吧，我试试吧，【坐席】感谢来电，请您按两个一【客户】谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户反映自己订购一个爱奇艺定向流量包，订购成功以后自己就一直无法使用爱奇艺视频观看，我方查询用户手机号码状态正常并且用户也表示其他软件都是可以正常连接网络，我方建议用户重启或者更新APP尝试，用户不认可，称是订购以后才无法使用的，订购之前自己一直观看了， 现在用户要求我方核实并回电，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我在那个那个叫什么来着那个联通的APP上买了一个爱奇艺的定向包，我从买了后我登陆了以后我这个爱奇艺就上不了，然后它就是它就显示一一点开，看个视频，它就它，它它就显示精彩，已经开始，然后就等很长时间，然后他就说我网络游戏问题，【坐席】其他的，【客户】嗯我看腾讯都好好的，【坐席】那您有更新过这个版本吗？女士是不是爱奇艺版本的问题啊？女士如果要是网络问题的话，他是不会调软件的，【客户】然后我又把这个这个APPU卸载了，又重新安的他开启这样子，然后就显示连接异超时，然后请刷新重试，已经都有两个多小时，除了八都能跑的，我我没买这个那个流量的时候我还看着呢，然后买完后就就就就就成这个样子了【坐席】那您有用您的这个账号登陆其他的手机试过吗？女士，您可以这样，女士就是您，您用那个爱奇艺啊，爱奇艺不都得登录吗？您可以不登陆，然后看一下您这个手机是否可以正常使用【客户】没有，不是我那个什么时候我一点的时候我还看着呢，然后我看了呢，然后我看到嗯，等会它就好了，推出了一个免流量的吗？然后我就买了嘛，买完后我就看不了现在，【坐席】对它这个正常，如果您购买完以后呢，只是会针对于您用爱奇艺这个软件的话，它不扣您套餐里的流量了，但并不会影响您的正常使用，而且如果要是因为咱们网络原因的话呢，正常您是应该所有的软件都看不了，因为咱们网络不会只特定的某一个软件，嗯，您可以就是说用其它的这个账号，嗯，就是，比如说您给您朋友或者是发个信息什么的，让他们用您这个账号登录，看是否可以正常使用，我这边的话可以给您记录反馈一下，到时候让咱们后台帮您核实【客户】嗯，嗯，嗯，噢，那个那个什么？我用我朋友的那个爱奇就能看【坐席】对您，把您的这个账号给其他人，让其它人登录一下您这个手机号，试一下，看是否可以使用女士您看一下是咱们这个账号还是其他的原因导致的女士【客户】那，我都快气死了，都一个多小时了，都看不了了现在，【坐席】那您可以先尝试一下，我这边也给您记录了，到时候会有咱们后台工作人员联系您的，【客户】喂我现在嗯，行吧，我试试吧，【坐席】感谢来电，请您按两个一【客户】谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户反映自己订购一个爱奇艺定向流量包，订购成功以后自己就一直无法使用爱奇艺视频观看，我方查询用户手机号码状态正常并且用户也表示其他软件都是可以正常连接网络，我方建议用户重启或者更新APP尝试，用户不认可，称是订购以后才无法使用的，订购之前自己一直观看了， 现在用户要求我方核实并回电，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我现在要投诉你们，我我具体的那个人，我也不知道叫什么名字，今天又出现这么一个情况，我去你们营业厅。我说我去销户，我说那个，然后呢，当时那个人给我查了，他说你要销的户是哪个呀？然后他说查您名下有两个，我说那个那个可能是销户了。然后那个我说那个我提供我的身份证号，你给我查一下吧，我估计有欠费。然后查完了之后呢，让我补欠费，我说行，那没问题，我说补完这个是不是没有再有别的费用，他跟我说对。没有费用了，然后我这是不是已经销完了？他说对。结果呢，我现在回来了，告诉我还要交金，本月的这个费用，我说那为什么还要交本月的，而且这个户已经被销了的，他跟我说你没有被消说1月。1月20号跟我说还交了50块钱，我这卡早都关机了，我交他二我交的50块钱，我这能干嘛？结果呢？他说他那他他查不到你什么都查不到，我说，那当时我问的时候为什么不告诉我还有费用，这个月的费用有可能还会产生。你能告诉我今天下午今天就不能用了，可没有告诉我，还有现在的费用。而且你也没有跟我说你们收的什么费用，现在告诉我收的是欠的费用。这个月的月月租费还没有交。你们有这么处理事的吗？我是说我打电话处理的嘛，我也不是吧。我是去你们营业厅办的，那你们营业厅干嘛使的呀？【坐席】噢，行，那您说一下，您这个是通过咱们那个营业厅办理的呢，女士我这边给您做个反馈。【客户】左家庄吧。【坐席】左家庄是吗？嗯，行，然后您那个是大概什么时间去的呢？【客户】对，我就今天下午。具体的时间可能是两三点钟吧，具体的不太记得了。【坐席】嗯。噢，行，不过没关系，女士大概时间就是，然后就他反正办理的时候就给您，是您来电，这个号码要办理吗？还是另一个？【客户】我办理的不是这个手机号，是另外一个手机号。【坐席】噢，先生，您看您知道手机号码吗？女士我给您记录清楚一点。【客户】我有点我有点记不住了。你们得自己查一下，因为那个号我好久都没有用了。【坐席】行行行，那您那您的需求我就直接给您记录吧。【客户】我跟你说没有这么干事的，上一次的时候我说我的宽带去你们联通营业厅。办，然后呢告诉我销户了，我说我是浙江没销户，我说我说那个，我说我不销户的话，你们也不可能再给我申请一个新的宽带呀，而且我当时去营业厅申请的时候。是在为公司申请的，后来的时候跟我说我去，我去给你们打电话，说他们让我去你们10086，就退给10010去退款。我打了电话告诉我，让我在你以后再打，我说，为什么要等我办理以后啊？结果呢就跟我说，那半年以后你现在要我提供那个手机号，我说在半年以后我还去哪找那个手机号找不到。给我们，那就给我说，那找不到我们办理不了，你得去营业厅办理。我说你们就来回推。就没有这么办事的，这次又办一个，这个是你太商客户了嘛。【坐席】行行行，那我这边您的情况给您记录清楚了，您看到时候联系您这个来电，稍候协助您处理方面，这个接听吗？【客户】对就是185的手机号。【坐席】嗯，行女士这边呢。【客户】您的意思还要让我去补129的欠费。我说没有这么干事的。【坐席】嗯，请您放心，女士这个费用问题我给您记录清楚了，后台会有咱们负责人让他协助您处理，得等电话就行。【客户】行吧，那你赶快处理吧，我就觉得这人感觉太不靠谱了，你可以告诉我，你，你说，哪怕我办的时候，你可能有可能这个月的费用有可能产生，需要您交一下，也没问题，提前跟我讲，也没有跟我说，有欠费也没有再说。今天现在我。现在打电话找我的时候，他跟我说啊，你告诉我还有一个要补一个欠费。这这这是你们营业厅就是这么办事的吗？【坐席】嗯，请您放心，女士这个情况给您记录清楚了，先给您道个谦哈，到时候咱们这个记录清楚，肯定会协助您处理的，您放心，等电话就行。【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，行，那也祝您新年快乐，再见女士，嗯。【客户】嗯。
总结：
Assistant:
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用户来电称自己今天下午2点通过我方左家庄营业厅查询身份证********名下号码号码办理销户，但是当时办理时没有跟用户说需要交本月的费用，（用户无法提供具体号码）我某某人常解释，销户当月要求扣除当月的费用，用户表示办理业务都没说，回家了才告知需要补交当月欠费，用户表示感知非常不好，多次安抚无效，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我现在要投诉你们，我我具体的那个人，我也不知道叫什么名字，今天又出现这么一个情况，我去你们营业厅。我说我去销户，我说那个，然后呢，当时那个人给我查了，他说你要销的户是哪个呀？然后他说查您名下有两个，我说那个那个可能是销户了。然后那个我说那个我提供我的身份证号，你给我查一下吧，我估计有欠费。然后查完了之后呢，让我补欠费，我说行，那没问题，我说补完这个是不是没有再有别的费用，他跟我说对。没有费用了，然后我这是不是已经销完了？他说对。结果呢，我现在回来了，告诉我还要交金，本月的这个费用，我说那为什么还要交本月的，而且这个户已经被销了的，他跟我说你没有被消说1月。1月20号跟我说还交了50块钱，我这卡早都关机了，我交他二我交的50块钱，我这能干嘛？结果呢？他说他那他他查不到你什么都查不到，我说，那当时我问的时候为什么不告诉我还有费用，这个月的费用有可能还会产生。你能告诉我今天下午今天就不能用了，可没有告诉我，还有现在的费用。而且你也没有跟我说你们收的什么费用，现在告诉我收的是欠的费用。这个月的月月租费还没有交。你们有这么处理事的吗？我是说我打电话处理的嘛，我也不是吧。我是去你们营业厅办的，那你们营业厅干嘛使的呀？【坐席】噢，行，那您说一下，您这个是通过咱们那个营业厅办理的呢，女士我这边给您做个反馈。【客户】左家庄吧。【坐席】左家庄是吗？嗯，行，然后您那个是大概什么时间去的呢？【客户】对，我就今天下午。具体的时间可能是两三点钟吧，具体的不太记得了。【坐席】嗯。噢，行，不过没关系，女士大概时间就是，然后就他反正办理的时候就给您，是您来电，这个号码要办理吗？还是另一个？【客户】我办理的不是这个手机号，是另外一个手机号。【坐席】噢，先生，您看您知道手机号码吗？女士我给您记录清楚一点。【客户】我有点我有点记不住了。你们得自己查一下，因为那个号我好久都没有用了。【坐席】行行行，那您那您的需求我就直接给您记录吧。【客户】我跟你说没有这么干事的，上一次的时候我说我的宽带去你们联通营业厅。办，然后呢告诉我销户了，我说我是浙江没销户，我说我说那个，我说我不销户的话，你们也不可能再给我申请一个新的宽带呀，而且我当时去营业厅申请的时候。是在为公司申请的，后来的时候跟我说我去，我去给你们打电话，说他们让我去你们10086，就退给10010去退款。我打了电话告诉我，让我在你以后再打，我说，为什么要等我办理以后啊？结果呢就跟我说，那半年以后你现在要我提供那个手机号，我说在半年以后我还去哪找那个手机号找不到。给我们，那就给我说，那找不到我们办理不了，你得去营业厅办理。我说你们就来回推。就没有这么办事的，这次又办一个，这个是你太商客户了嘛。【坐席】行行行，那我这边您的情况给您记录清楚了，您看到时候联系您这个来电，稍候协助您处理方面，这个接听吗？【客户】对就是185的手机号。【坐席】嗯，行女士这边呢。【客户】您的意思还要让我去补129的欠费。我说没有这么干事的。【坐席】嗯，请您放心，女士这个费用问题我给您记录清楚了，后台会有咱们负责人让他协助您处理，得等电话就行。【客户】行吧，那你赶快处理吧，我就觉得这人感觉太不靠谱了，你可以告诉我，你，你说，哪怕我办的时候，你可能有可能这个月的费用有可能产生，需要您交一下，也没问题，提前跟我讲，也没有跟我说，有欠费也没有再说。今天现在我。现在打电话找我的时候，他跟我说啊，你告诉我还有一个要补一个欠费。这这这是你们营业厅就是这么办事的吗？【坐席】嗯，请您放心，女士这个情况给您记录清楚了，先给您道个谦哈，到时候咱们这个记录清楚，肯定会协助您处理的，您放心，等电话就行。【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，行，那也祝您新年快乐，再见女士，嗯。【客户】嗯。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己今天下午2点通过我方左家庄营业厅查询身份证********名下号码号码办理销户，但是当时办理时没有跟用户说需要交本月的费用，（用户无法提供具体号码）我某某人常解释，销户当月要求扣除当月的费用，用户表示办理业务都没说，回家了才告知需要补交当月欠费，用户表示感知非常不好，多次安抚无效，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这有昨天答电话有个咨询，然后刚才你们回来电话，我没时间听他说让我再给你们致电就能答复我了？【坐席】稍等啊，您是说昨天有跟我们反馈过这个情况，对吧，【客户】对跟你们反馈的情况，然后你们没解答不了，然后我是上升，然后上今天有个人给我回电话，嗯，但是我那那时候开户也没法接，他说一会给给10010达电话就就会回复我，【坐席】我帮您看一下啊，稍等啊，先生，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是之前是咨询的，这个是联通畅视业务对吗，【客户】对嗯，【坐席】就正常的联通的这个畅视业务呢，产品介绍，我给您说一下先生，【客户】嗯不用说了，我昨天已经说过了，但是解答不了我的问题啊【坐席】啊，那您您再说一遍您的问题【客户】就是超市业务到底包含哪些，免流量的是那个视频，哪些视频是免流量的，昨天跟我说的那些我都没有，但是它依然有免流量的，这个这个流量再走，到底是哪些APP【坐席】免流量的范围对吧，【客户】对的【坐席】嗯，稍等啊，我这边能看到的，现在推出的免流客户端就只有这六个先生，就是说您说的这个【客户】优酷视频卧室，【坐席】视频，乐视视频，搜狐芒果，然后PPTV视频，那个客户端，【客户】嗯，嗯，那怎么办呢？我昨天问题就是回答我这不满意，我说你这个后台给我说说清楚，就是查明白到底是哪些？能不能免流量啊，【坐席】那我再让他给您，那您这问题我在就是再给您回电？【客户】在在在升级是吧？嗯，在升级是吧，【坐席】对对，我就再帮您再帮您记录反馈一下，然后再让他给您回电，可以吧，【客户】那那它为什么刚才回电说一会答电话就能有啊？我以为你们系统有记录呢，你着不着一遍遍折腾，这个正常，哪一天我能知道这个结果呀，【坐席】行行那行行，让他再给您回电，可以吧？到时再帮您反馈上去，唉【客户】嗯，好【坐席】唉，好的先生，那祝您生活愉快，再见唉
总结：
Assistant:
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工单流水号：TS******** 客户再次来电反映此问题，对之前处理结果不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这有昨天答电话有个咨询，然后刚才你们回来电话，我没时间听他说让我再给你们致电就能答复我了？【坐席】稍等啊，您是说昨天有跟我们反馈过这个情况，对吧，【客户】对跟你们反馈的情况，然后你们没解答不了，然后我是上升，然后上今天有个人给我回电话，嗯，但是我那那时候开户也没法接，他说一会给给10010达电话就就会回复我，【坐席】我帮您看一下啊，稍等啊，先生，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是之前是咨询的，这个是联通畅视业务对吗，【客户】对嗯，【坐席】就正常的联通的这个畅视业务呢，产品介绍，我给您说一下先生，【客户】嗯不用说了，我昨天已经说过了，但是解答不了我的问题啊【坐席】啊，那您您再说一遍您的问题【客户】就是超市业务到底包含哪些，免流量的是那个视频，哪些视频是免流量的，昨天跟我说的那些我都没有，但是它依然有免流量的，这个这个流量再走，到底是哪些APP【坐席】免流量的范围对吧，【客户】对的【坐席】嗯，稍等啊，我这边能看到的，现在推出的免流客户端就只有这六个先生，就是说您说的这个【客户】优酷视频卧室，【坐席】视频，乐视视频，搜狐芒果，然后PPTV视频，那个客户端，【客户】嗯，嗯，那怎么办呢？我昨天问题就是回答我这不满意，我说你这个后台给我说说清楚，就是查明白到底是哪些？能不能免流量啊，【坐席】那我再让他给您，那您这问题我在就是再给您回电？【客户】在在在升级是吧？嗯，在升级是吧，【坐席】对对，我就再帮您再帮您记录反馈一下，然后再让他给您回电，可以吧，【客户】那那它为什么刚才回电说一会答电话就能有啊？我以为你们系统有记录呢，你着不着一遍遍折腾，这个正常，哪一天我能知道这个结果呀，【坐席】行行那行行，让他再给您回电，可以吧？到时再帮您反馈上去，唉【客户】嗯，好【坐席】唉，好的先生，那祝您生活愉快，再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "工单流水号：TS******** 客户再次来电反映此问题，对之前处理结果不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想查一下我这个手机，它把我话费也没有欠费，他为什么我这4G网没有总是3G网是怎么回事，【坐席】我给您看一下，您稍等一下啊，【客户】嗯，好的？【坐席】它是时不时就会显示一个3G是吗，【客户】不是就今天？【坐席】就今今天，嗯，一直是一直显示的都是3G网吗，【客户】对我都关机了，又是那个，啥都弄了，都弄了还是不行的，话费也不欠费？【坐席】嗯，您这个是不欠费的，但是您重新开关机了以后，还是不还是显示3G吗，【客户】对呀【坐席】我给您看了一下，您这个号卡是没有任何问题的呀，就它是今天突然就变成了3G了是吧就，【客户】您嗯，对对呀，【坐席】您重新开关机试过您，您用过这个手机的飞行模式，关一下，再开开一下再关吧，【客户】我的字是过不下五六次了都，【坐席】嗯，嗯，那您看这样吧，先生，我这边就是尽快给您反馈到后台，让工作人员给您看一下吧，因为咱们这边只能是让后台的技术人员给您看一下了，因为我看了一下，咱们这边功能都是正常的，没有什么问题，【客户】行行行，那你给我查查看看吧，这信号也不行，【坐席】嗯，我尽快给您反馈到后台，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，那您看这边还有什么问题能帮您的吗？【客户】没有了，那个助理身体健康，【坐席】嗯，谢谢您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机无法上网，建议用户更换手机尝试。用户不认可，称已经尝试过好多办法依旧无法上网，要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢~ ***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想查一下我这个手机，它把我话费也没有欠费，他为什么我这4G网没有总是3G网是怎么回事，【坐席】我给您看一下，您稍等一下啊，【客户】嗯，好的？【坐席】它是时不时就会显示一个3G是吗，【客户】不是就今天？【坐席】就今今天，嗯，一直是一直显示的都是3G网吗，【客户】对我都关机了，又是那个，啥都弄了，都弄了还是不行的，话费也不欠费？【坐席】嗯，您这个是不欠费的，但是您重新开关机了以后，还是不还是显示3G吗，【客户】对呀【坐席】我给您看了一下，您这个号卡是没有任何问题的呀，就它是今天突然就变成了3G了是吧就，【客户】您嗯，对对呀，【坐席】您重新开关机试过您，您用过这个手机的飞行模式，关一下，再开开一下再关吧，【客户】我的字是过不下五六次了都，【坐席】嗯，嗯，那您看这样吧，先生，我这边就是尽快给您反馈到后台，让工作人员给您看一下吧，因为咱们这边只能是让后台的技术人员给您看一下了，因为我看了一下，咱们这边功能都是正常的，没有什么问题，【客户】行行行，那你给我查查看看吧，这信号也不行，【坐席】嗯，我尽快给您反馈到后台，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，那您看这边还有什么问题能帮您的吗？【客户】没有了，那个助理身体健康，【坐席】嗯，谢谢您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机无法上网，建议用户更换手机尝试。用户不认可，称已经尝试过好多办法依旧无法上网，要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢~ ***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我问一下，我这手机里边这个流量套餐有五个G的，有4G的，能不能把它调成先消耗5G的，【坐席】您这里边的话有一个5G5G的流量包，然后这个流量包的话就是说是如果您使用五际手机，在5G网络覆盖下，可以把套餐里边流量都提升到5G网速的，现在的话您要有流量包，里边有流量，套餐里边也有流量，默认的就是先走流量包里边的流量的，【客户】你能不能给我调成先用5G的卡，【坐席】您现在这个5G是一个流量包，就是先走流量包里面的流量的？【客户】没有啊，你看看他先给我销号的那那一个G是啥玩意，【坐席】稍等，您这是一个0元1个G的赠送的流量包，然后它只是赠送当月有效，然后剩余流量不可结转，这个也是避免它避免您剩余，到时候用不上也不可结转，所以，【客户】嗯没事没事没事没事，没事，【坐席】那这个是，【客户】嗯啊，【坐席】不了，顺序调不了的【客户】完了接下来信息是不是就就该那个5G的包了，那个750兆的那个就就走4G的是吧？【坐席】对，您条件符合的话，套餐里边流量都可以达到5G网速，如果条件不符合，那就是套餐里边那是4G流量，【客户】嗯，不是我我我的意思是那个，那个750兆是不是最后在消耗啊？当月结转的呢，【坐席】您没有上个月结转，唉，我看一下您没有上个月结转流量？【客户】我那750兆去哪了？是不是已经销号了呀，【坐席】目前的话就您这个月的750兆呀，上个月没有结转过来，【客户】我上个月也有流量包啊，上个月我流量我剩了2G呢，你不是说那东西后销号吗？稍等，【坐席】对您上个月有剩余流量，您可以剩余流量的话，您要查询结转的剩余流量，您可以到明天或者后天再来电查询，因为月初【客户】嗯噢，就是上个月那流量包的也可以，也可以也可以那个转过来吗？剩下的流量【坐席】没用完都能兑换，【客户】噢，那它那个先消耗，这这5G的还是先消耗那个4G的呀？【坐席】您上个月开的是什么流量包呀，【客户】4G的呀【坐席】中途把那流量包取消了是吧，【客户】对啊，【坐席】中途取消它就不做，结转了，不取消可以？【客户】您好噢，那750可以结转过来是吧？但是它销号的话，要是要网银那个，我新定的这个5G的方式吗，【坐席】它是先用节，您这里边的话，它有要有的话就先用结转的结转的，用完之后再用您套餐里面的，再用这个月的，【客户】那这有点啥了吧，我订购五际的我还用不上啊，【坐席】因为结转的，如果是不用的话，那么到下个月它就不能再结转了，也是怕避免您用不上，所以说是先用结转过来的结转过来的，用完之后就可以用您这5G流量包里边的流量好吧【客户】能不能调，【坐席】查不了的？【客户】我找谁能调？你是说这是你调不了是吧【坐席】咱们目前的话，业务规则这个，【客户】你们这权限是吧，对，你马上反映一下呗【坐席】行，那我这边给您做一下登记，到时候会有工作人员联系您的，您注意接听，回复电话，10010，【客户】好嘞【坐席】好嘞，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
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用户来电要求调整流量使用的先后顺序，我方按业务规则正常解释，流量顺序无法调整，用户强烈不认可，要求投诉此问题，并要求我方上报反馈，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就我现在所在的这个位置啊，我的信号特别差，我只能在房顶上才能有信号，【坐席】它是一直信号都不好呢，还是就最近信号不好，【客户】一直信号都不好，因为我们现在这边待返以前不住在这边，现在呢，最近装修人家谁来我们家都说信号不好，正常就没有信号，在一楼就没有信号，我只能站在二楼房顶上上那三楼房顶上才有信号？【坐席】嗯，那我就给您报修一下，您这个具体地址在什么位置【客户】嗯，北京市房山区？【坐席】好，然后小区名字有吗【客户】嗯，然后，【坐席】什么村【客户】嗯，万铺村，【坐席】报是哪个旺，【客户】望希望的望，【坐席】嗯，不是蜀国的蜀是吗？望楚村，嗯，具体门牌号***【客户】37649是，【坐席】稍等，【客户】我只要在一楼我就接不到电话，我这每天都出现？【坐席】稍等一下啊，您这个离这个有一个北京什么金银凤百货商店离这边近吗【客户】叫什么凤【坐席】近就山西哪个近，还有一个叫什么李一只服装加工不，【客户】不知道？【坐席】他就在王府镇这边是吧【客户】嗯什么叫什么，【坐席】就往浦东这边是吧，某某人村那边，我们系统显示的话，您投诉的区域相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧急紧某某人调试中，希望您能耐心等待，【客户】打过电话，我就想知道这个什么时候能调出来，【坐席】那这个那我们就帮您记录下来，那您等后台那边再联系您，【客户】那好吧，【坐席】联系电话就留现在手机号，【客户】嗯，是的【坐席】那就保证畅通，等后台人员联系，【客户】我唱功不了，只要是一楼，我现在在房顶上我才能？【坐席】嗯，那您有没有其他联系方式啊，【客户】我就这一个电话，那我上哪去找那别的联系方式啊，【坐席】那我就帮您这个报修，那您就注意接听一下电话，【客户】对啊，就是因为我用了你们的手机号，所以在今天耽误他，因为他们达不到都没有信号了，我们查不了【坐席】我这边把这问题【客户】不到人，【坐席】已经上报后台了，让尽快给您处理一下，您注意接听一下电话，【客户】对啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您对我十分满意
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就我现在所在的这个位置啊，我的信号特别差，我只能在房顶上才能有信号，【坐席】它是一直信号都不好呢，还是就最近信号不好，【客户】一直信号都不好，因为我们现在这边待返以前不住在这边，现在呢，最近装修人家谁来我们家都说信号不好，正常就没有信号，在一楼就没有信号，我只能站在二楼房顶上上那三楼房顶上才有信号？【坐席】嗯，那我就给您报修一下，您这个具体地址在什么位置【客户】嗯，北京市房山区？【坐席】好，然后小区名字有吗【客户】嗯，然后，【坐席】什么村【客户】嗯，万铺村，【坐席】报是哪个旺，【客户】望希望的望，【坐席】嗯，不是蜀国的蜀是吗？望楚村，嗯，具体门牌号***【客户】37649是，【坐席】稍等，【客户】我只要在一楼我就接不到电话，我这每天都出现？【坐席】稍等一下啊，您这个离这个有一个北京什么金银凤百货商店离这边近吗【客户】叫什么凤【坐席】近就山西哪个近，还有一个叫什么李一只服装加工不，【客户】不知道？【坐席】他就在王府镇这边是吧【客户】嗯什么叫什么，【坐席】就往浦东这边是吧，某某人村那边，我们系统显示的话，您投诉的区域相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧急紧某某人调试中，希望您能耐心等待，【客户】打过电话，我就想知道这个什么时候能调出来，【坐席】那这个那我们就帮您记录下来，那您等后台那边再联系您，【客户】那好吧，【坐席】联系电话就留现在手机号，【客户】嗯，是的【坐席】那就保证畅通，等后台人员联系，【客户】我唱功不了，只要是一楼，我现在在房顶上我才能？【坐席】嗯，那您有没有其他联系方式啊，【客户】我就这一个电话，那我上哪去找那别的联系方式啊，【坐席】那我就帮您这个报修，那您就注意接听一下电话，【客户】对啊，就是因为我用了你们的手机号，所以在今天耽误他，因为他们达不到都没有信号了，我们查不了【坐席】我这边把这问题【客户】不到人，【坐席】已经上报后台了，让尽快给您处理一下，您注意接听一下电话，【客户】对啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您对我十分满意\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好麻烦你，嗯，那个我这个我那个那个深圳大数据那个怎么不显示啊？还是手机号？【坐席】您好？嗯，就查那个全城递查不了是吗，【客户】对啊，前天还能用，这几天是就是我进不去啊，【坐席】方式查询的呢【客户】手机号和二码，【坐席】我给您看，您是查这个来电手机号的是吧，【客户】对对对完了他那个他那个那个码那个那个数字玩输进之后完了不显示？【坐席】嗯，那有有试过就通过手机发短信，有查询过吗？这样方式有试过吗，【客户】对就是这啥吗？扫码嘛，然后手手机报上次短信嘛，完了输进去之后完了不显示，前段时间还显示呢？【坐席】什么嗯，它有什么提示吗，【客户】就是上面是那个点击之后查询之后完了是不显示4G就有提示的不显示啊，【坐席】那或者是我这边的话可以再帮您把问题的话给您做一下记录反馈一下，让那个后台人员直接核实一下，看看什么原因再跟您回复联系您，您留一个联系电话，方便联系您，【客户】就是这个电话啊【坐席】那您手机号码是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，行，那保持您电话畅通，【客户】那多长时间了的，【坐席】一下的就核实之后第一时间就会回复您的，您保持号码畅通就行，【客户】唉，烦死了，今天今天能办那个能找到这几天找出来了，【坐席】给您做反馈一下了？【客户】嗯，行吧，你反馈完到时还给我打电话行吗【坐席】对会联系您的好，嗯，行，那感谢您，稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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北京***金贸大厦c1座 用户来电称手机现在查大数据行程，扫二维码，发短信都无法查询，不显示，已正常与用户解释，用户不认可，要求我方反馈核实处理，谢谢，加急，加急。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好麻烦你，嗯，那个我这个我那个那个深圳大数据那个怎么不显示啊？还是手机号？【坐席】您好？嗯，就查那个全城递查不了是吗，【客户】对啊，前天还能用，这几天是就是我进不去啊，【坐席】方式查询的呢【客户】手机号和二码，【坐席】我给您看，您是查这个来电手机号的是吧，【客户】对对对完了他那个他那个那个码那个那个数字玩输进之后完了不显示？【坐席】嗯，那有有试过就通过手机发短信，有查询过吗？这样方式有试过吗，【客户】对就是这啥吗？扫码嘛，然后手手机报上次短信嘛，完了输进去之后完了不显示，前段时间还显示呢？【坐席】什么嗯，它有什么提示吗，【客户】就是上面是那个点击之后查询之后完了是不显示4G就有提示的不显示啊，【坐席】那或者是我这边的话可以再帮您把问题的话给您做一下记录反馈一下，让那个后台人员直接核实一下，看看什么原因再跟您回复联系您，您留一个联系电话，方便联系您，【客户】就是这个电话啊【坐席】那您手机号码是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，行，那保持您电话畅通，【客户】那多长时间了的，【坐席】一下的就核实之后第一时间就会回复您的，您保持号码畅通就行，【客户】唉，烦死了，今天今天能办那个能找到这几天找出来了，【坐席】给您做反馈一下了？【客户】嗯，行吧，你反馈完到时还给我打电话行吗【坐席】对会联系您的好，嗯，行，那感谢您，稍后帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "北京***金贸大厦c1座\t\t用户来电称手机现在查大数据行程，扫二维码，发短信都无法查询，不显示，已正常与用户解释，用户不认可，要求我方反馈核实处理，谢谢，加急，加急。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想查一下，我这个就是现在给您这个手机号，有没有亲情网的业务？【坐席】是是什么网，【客户】就是亲情号的那个，【坐席】我看我看一下，请稍等，您想加入到别人的套餐里边做亲情号是吗【客户】嗯？不是我问你，我现在有没有这个，但是，我我我也没有，不是我要加不加我听明白了吗，【坐席】噢？嗯，有这个业务，【客户】那这个是那个，就是尾号2712170的手机号码，就是是他家我的对吧，【坐席】我看一下啊，对2170这个号码，【客户】那为什么我给他打电话还扣我话费呢？还扣我通话时长还是扣话费？【坐席】稍等，我看一下您这个，您没有给其他人答过电话就给他达产生的费用是吗？查扣的通话时间时间是吗【客户】对，就这个月扣了，大概那个什么套餐里面有30分钟的通话，然后还扣了十块钱，十块十一块钱的话费，我就想说为什么喂【坐席】十一块钱的话费稍等，【客户】十块钱，10块9毛钱，不到点十一块钱？【坐席】您的套餐套餐费就八块，那还有其他的问题吗【客户】就是他他扣的是通话费，不是套餐费，我还是能分清这两个费用的，【坐席】通话费，您这个月产生的1月份产生了2块5毛5套餐费，八块加起来是10块5毛5，发了一条短信，一毛，总共是10块6毛5，这是您1月份的账单，【客户】对，那我为什么还会扣我通话时长呢？他说我已经超了，超了17分钟，就是我应该给他打电话，不算在通话时长里面为什么是吧【坐席】对对这个的话，【客户】对对，这个月还扣的通话时长，然后还扣，然后然后我谁给他打电话，然后还扣了我两块钱通话费，【坐席】我这帮您记录上去，让后台给您核实一下联系电话，留您来电这个号码，【客户】嗯行【坐席】可以，那这边保持电话畅通，明天的话有工作人员给您回电，嗯，可以，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己加入了亲情号服务 打电话把自己语音通话分钟数扣完后还产生了2.55元通话费，我方建议用户查询自己通话详单是否与其他人拨打电话，用户坚称没有，要求我方核实 请处理 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想查一下，我这个就是现在给您这个手机号，有没有亲情网的业务？【坐席】是是什么网，【客户】就是亲情号的那个，【坐席】我看我看一下，请稍等，您想加入到别人的套餐里边做亲情号是吗【客户】嗯？不是我问你，我现在有没有这个，但是，我我我也没有，不是我要加不加我听明白了吗，【坐席】噢？嗯，有这个业务，【客户】那这个是那个，就是尾号2712170的手机号码，就是是他家我的对吧，【坐席】我看一下啊，对2170这个号码，【客户】那为什么我给他打电话还扣我话费呢？还扣我通话时长还是扣话费？【坐席】稍等，我看一下您这个，您没有给其他人答过电话就给他达产生的费用是吗？查扣的通话时间时间是吗【客户】对，就这个月扣了，大概那个什么套餐里面有30分钟的通话，然后还扣了十块钱，十块十一块钱的话费，我就想说为什么喂【坐席】十一块钱的话费稍等，【客户】十块钱，10块9毛钱，不到点十一块钱？【坐席】您的套餐套餐费就八块，那还有其他的问题吗【客户】就是他他扣的是通话费，不是套餐费，我还是能分清这两个费用的，【坐席】通话费，您这个月产生的1月份产生了2块5毛5套餐费，八块加起来是10块5毛5，发了一条短信，一毛，总共是10块6毛5，这是您1月份的账单，【客户】对，那我为什么还会扣我通话时长呢？他说我已经超了，超了17分钟，就是我应该给他打电话，不算在通话时长里面为什么是吧【坐席】对对这个的话，【客户】对对，这个月还扣的通话时长，然后还扣，然后然后我谁给他打电话，然后还扣了我两块钱通话费，【坐席】我这帮您记录上去，让后台给您核实一下联系电话，留您来电这个号码，【客户】嗯行【坐席】可以，那这边保持电话畅通，明天的话有工作人员给您回电，嗯，可以，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，就是我这个套餐不是这个月到期了吗，【坐席】嗯，您稍等给您查询，嗯，感谢耐心等待先生帮您查询，您这个套餐确实本月底到期，【客户】就是我现在就是你们那客服说要我答电话给你们和那个信誉啊【坐席】续约是吗？您想办这个套餐，您稍等一下啊，给您查询，嗯，感谢耐心等待先生，我帮您查，您当时是办了一个存费送机的一个合约，您当时办了一个就是存费送机的一个业务，19年2月份的时候，当时您这是买手机终端，然后办这个套餐给您那个打折的，这个存费送机有，我们没办法给您办续约？【客户】什么，那你们是你们那个有客服专门给我电话是吧，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯是什么电话给您打的先生【客户】就是，嗯，我看一下3510也也是这样，10010也是10？【坐席】10010给您打的是吧，【客户】对啊？【坐席】稍等啊，他跟您怎么说呢，【客户】嗯，就是我昨天不是又答电话给你们客服嘛，然后他他说今天有上面有人回复我，然后回复我说，说我可以答电话给你们续约啊，【坐席】答电话给我们续约，稍等一下，我看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】好的先生，麻烦您稍等，听到音乐之后拨打直接帮您核实一下，【客户】啊，嗯【坐席】稍等，【客户】噢，好行，那个套餐，【坐席】您好，嗯，【客户】嗯，嗯好的，正常使用，然后再给他联系，我这好像这个集集团号呗，【坐席】嗯，感谢耐心，等待先生，您好先生，唉先生，我这边帮您核实一下，您的套餐现在不符合续约的条件，【客户】那他怎么说要我答电话给你，【坐席】嗯，抱歉，看您的套餐不符合这那个续约的条件，我这边再给您重新记录一下，让他们再给您回个电话，能给您变更吗？好吗？因为人工台这边城里现这个套餐确实没办法再给您续约，【客户】嗯，那你们下我昨天打你们今天要要他回复给我说可以续约，然后你今天今天告诉你们又说要另外一个人投诉电话，【坐席】嗯，抱歉，我看您，您这方面确实给您查一下，是没办法给您办续约的先生，【客户】那你们回复电话回复有什么用，【坐席】抱歉？嗯，抱歉不能解决，我这边呢，给您重新记录一下吧，好吧？【客户】我昨昨天本来我是说答电话给你们看有什么合适的套餐推荐，然后你们说有专人专专门有人回复我，然后你今天有人回回复了，我说说我这套餐现在的话，如果想续约的话，可以答得你们续约，现在打电话给你，你要是这样说说不可以续约，那我到底怎么搞，【坐席】嗯，抱歉，您这套餐给您看，确实是没办法给您续约上去，您就是您要变更资费，一个月大概需要多少分钟多少多少流量，【客户】我就现在我觉得现在这个，嗯，那你给我推荐一个合适的，【坐席】嗯，一个月大概需要多少分钟？多少流量您说一下，【客户】我我就是在无线流量啊，【坐席】无限流量，无限流量的话是月租，就是您这个套餐的，这个129的原价的，您这个打折优惠确实是没有的，现在暂时我的无线流量没有无线流量套餐了，先生抱歉，【客户】那你们说话不是不更换，【坐席】嗯，抱歉了先生，嗯，您因为您这个业务，咱人工台这边帮您查询，确实没办法续约【客户】到底是你说不可以续约还是说他们可以使用，【坐席】这边帮您给您核实，我这边帮您核实了一下，咱这个确实您这个业务是没办法给您续约，咱人工台没有这种权限取消的业务，因为我这边给您记一下，让后台给您核实一下，看具体什么，嗯，只要能给您办好吗【客户】你找个人能帮我处理一下处理一下？【坐席】先生行，那我这边给您做记录，您看这边，到时候联系电话就留您来电号码行吗，嗯，行，那还有其他帮到您的吗，【客户】对？帮我把这个事情解决掉好吧【坐席】好的，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求为其续约套餐内手机合约，合约名称为：合约预存款0元;自由预存款款0元;自由预存款转兑包0元;赠款总额1440元;1440元分24月返还;我方经核实此套餐无法办理续约，向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报处理此问题，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，就是我这个套餐不是这个月到期了吗，【坐席】嗯，您稍等给您查询，嗯，感谢耐心等待先生帮您查询，您这个套餐确实本月底到期，【客户】就是我现在就是你们那客服说要我答电话给你们和那个信誉啊【坐席】续约是吗？您想办这个套餐，您稍等一下啊，给您查询，嗯，感谢耐心等待先生，我帮您查，您当时是办了一个存费送机的一个合约，您当时办了一个就是存费送机的一个业务，19年2月份的时候，当时您这是买手机终端，然后办这个套餐给您那个打折的，这个存费送机有，我们没办法给您办续约？【客户】什么，那你们是你们那个有客服专门给我电话是吧，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯是什么电话给您打的先生【客户】就是，嗯，我看一下3510也也是这样，10010也是10？【坐席】10010给您打的是吧，【客户】对啊？【坐席】稍等啊，他跟您怎么说呢，【客户】嗯，就是我昨天不是又答电话给你们客服嘛，然后他他说今天有上面有人回复我，然后回复我说，说我可以答电话给你们续约啊，【坐席】答电话给我们续约，稍等一下，我看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】好的先生，麻烦您稍等，听到音乐之后拨打直接帮您核实一下，【客户】啊，嗯【坐席】稍等，【客户】噢，好行，那个套餐，【坐席】您好，嗯，【客户】嗯，嗯好的，正常使用，然后再给他联系，我这好像这个集集团号呗，【坐席】嗯，感谢耐心，等待先生，您好先生，唉先生，我这边帮您核实一下，您的套餐现在不符合续约的条件，【客户】那他怎么说要我答电话给你，【坐席】嗯，抱歉，看您的套餐不符合这那个续约的条件，我这边再给您重新记录一下，让他们再给您回个电话，能给您变更吗？好吗？因为人工台这边城里现这个套餐确实没办法再给您续约，【客户】嗯，那你们下我昨天打你们今天要要他回复给我说可以续约，然后你今天今天告诉你们又说要另外一个人投诉电话，【坐席】嗯，抱歉，我看您，您这方面确实给您查一下，是没办法给您办续约的先生，【客户】那你们回复电话回复有什么用，【坐席】抱歉？嗯，抱歉不能解决，我这边呢，给您重新记录一下吧，好吧？【客户】我昨昨天本来我是说答电话给你们看有什么合适的套餐推荐，然后你们说有专人专专门有人回复我，然后你今天有人回回复了，我说说我这套餐现在的话，如果想续约的话，可以答得你们续约，现在打电话给你，你要是这样说说不可以续约，那我到底怎么搞，【坐席】嗯，抱歉，您这套餐给您看，确实是没办法给您续约上去，您就是您要变更资费，一个月大概需要多少分钟多少多少流量，【客户】我就现在我觉得现在这个，嗯，那你给我推荐一个合适的，【坐席】嗯，一个月大概需要多少分钟？多少流量您说一下，【客户】我我就是在无线流量啊，【坐席】无限流量，无限流量的话是月租，就是您这个套餐的，这个129的原价的，您这个打折优惠确实是没有的，现在暂时我的无线流量没有无线流量套餐了，先生抱歉，【客户】那你们说话不是不更换，【坐席】嗯，抱歉了先生，嗯，您因为您这个业务，咱人工台这边帮您查询，确实没办法续约【客户】到底是你说不可以续约还是说他们可以使用，【坐席】这边帮您给您核实，我这边帮您核实了一下，咱这个确实您这个业务是没办法给您续约，咱人工台没有这种权限取消的业务，因为我这边给您记一下，让后台给您核实一下，看具体什么，嗯，只要能给您办好吗【客户】你找个人能帮我处理一下处理一下？【坐席】先生行，那我这边给您做记录，您看这边，到时候联系电话就留您来电号码行吗，嗯，行，那还有其他帮到您的吗，【客户】对？帮我把这个事情解决掉好吧【坐席】好的，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求为其续约套餐内手机合约，合约名称为：合约预存款0元;自由预存款款0元;自由预存款转兑包0元;赠款总额1440元;1440元分24月返还;我方经核实此套餐无法办理续约，向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报处理此问题，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，您好，那个我我咨询一下，我11月份那个话费是16块多钱，那个是还有一个，其他是16块7毛7，那是什么费用啊？【坐席】嗯，就是说稍等一下啊，就是您查11月份的消费对吧，【客户】啊？对，【坐席】我给您看一下啊，【客户】别的，别说话了，我答电话【坐席】好，上个月有其他费用的话，他这边是通化所产生的费用通话，超出了一毛五一分钟，然后这边，唉，不不好意思，那是1月份，11月份的话，它是流量费，超了13块7毛7，【客户】啊，对那个是那个多少流量？13块多钱呀，【坐席】稍等一下啊，因为您这套餐流量超出以后呢，本身它这个资费标准就挺贵的，一兆两毛七一兆，然后我帮您看一下您总流量，【客户】不是，那现在你能看到我先问，我先问一下那个我我那上面有那套餐我都200兆，我都以前我都没用过，就那个业我们家孩子带着，就它相当于那个也没用，这个您您可不通呢【坐席】点八一的一个数据费，【客户】啊，对，您可以补充一下，别扣了，完了是孩子在那里头也没玩，我这以前我这200多没用过，也就这回好像用过，用过这50多个，你还扣费呀，【坐席】稍等一下啊，【客户】唉，去拿滑板车，你再给我的那麻烦了，你这个就行，唉呀，都装了得通过你的，都弄你身那那关闭车灯完我多了快，按键上的漆都弄的速度跟我吵店是吗？嗯，好再见，嗯，现在这费已经【坐席】稍等一下啊？【客户】喂，啊，您您查完了吗【坐席】您稍等一下，马上马上，唉，好，这个问题呢，我们这边给您做一下上报，具体是否能给您做相应的减免，以供作人员这边的话回复您告知为准，然后您保持电话的畅通就，【客户】不是不是，那我你先别关了先生，那你说以前你们你我那个套餐是200多兆，我从来没用过，就这回应的50多个你们嗯，还还要收我点钱呀，【坐席】那流量超出可以使用，肯定是要收费的呀，【客户】那我以前没用的，我以前那200多兆没用，你也没讲过我钱呀？【坐席】嗯，这边是给您了，嗯，具体是否使用的话这边是，嗯，肯定是看个人了嘛，对吧，【客户】是以前我也没用过，你，你不用查的，哪月200多兆我都没用过，【坐席】行，那完后后台会联系您之后帮您处理的【客户】那你你给好好说说我这个我那个你们就酌情处理，我不应该收这点钱，因为我不是说我用的就是孩子瞎，不知道这还上幼儿园呐，她那相处上瞎玩来着？【坐席】行，那请问还有其他可以帮助吗，【客户】啊，别的没有了，我就需要你把这事给我解决解决，【坐席】行，让后台这边帮您申请一下，【客户】唉，好谢谢啊，【坐席】感谢来电，不客气，再见【客户】嗯行
总结：
Assistant:
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客户针对11月份流量费用有疑问，称之前一直都没用流量，上个月孩子使用手机可能无意中超出了，客户要求减免费用，烦请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我的上个月的话费是不是有八块钱的？那个超出的费用是不是那个流量产生的吗，【坐席】我帮您看一下啊，上个月，嗯，对，8块9毛1流量产生的先生【客户】对啊，那上个月是从那个你们赠的流量一个月不是赠了一个G的流量，我都没怎么用，就用完了，到就是快用完的时候你们也不给个提醒也【坐席】啊，对这某某人卡费用不认可是吗？先生，【客户】不认可呀，一般都会有有提醒的呀，扣九块，用完的时候经常这个号都没有提醒，都我那会我还没用几天呢，就就没了【坐席】我给您反馈一下，您稍等啊，您稍等一下，我给您反馈一下，来电号码是我看一下啊，尾号是9369，先生提供机主姓名先生，【客户】好姓韩，经纬？【坐席】唉，先生给您反馈，请您保持电话接听，还有其他可以帮您的吗【客户】有，你帮我看一下这个月话费是多少用了，【坐席】这个月话费是5块2先生【客户】那那个两毛是啥呀？什么套餐【坐席】我给您看一下啊，两毛，嗯短信两毛钱，【客户】短信帮我发给我，发的啥短信啊，可能是那个什么短信对什么事，噢，有有吧？我也不知道也不行噢，没事了【坐席】唉，好先生那这边【客户】您说那个怎么着？是返返返钱是怎么着啊，就那个18块钱【坐席】给您反馈先生，具体的话由后台处理，这就给您回电先生，【客户】好，就是这个月不是你们连续赠送三个月嘛，你们就没有一个提醒吗？反正我另一个号就有提醒的，就快，不管以前快用完了时候会提醒你们，【坐席】那您这个问题我再给您反馈一下，您稍等啊，【客户】本来就应该是那样的，因为本来赠话赠送的流量也是好也是噢，也是挺好的一一件事情，但是你不给提醒呢，就是亭子的亭有点不到唉？【坐席】那这边现在给您反馈的，还有其他可以帮您的吗【客户】那没了你这么着急这问我那没了【坐席】啊我
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己的手机12月份产生了上网流量费8.91，客户表示使用流量没有时没有短信提醒，对此费用强烈 不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 北京北京市通州区徐辛庄景***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我的上个月的话费是不是有八块钱的？那个超出的费用是不是那个流量产生的吗，【坐席】我帮您看一下啊，上个月，嗯，对，8块9毛1流量产生的先生【客户】对啊，那上个月是从那个你们赠的流量一个月不是赠了一个G的流量，我都没怎么用，就用完了，到就是快用完的时候你们也不给个提醒也【坐席】啊，对这某某人卡费用不认可是吗？先生，【客户】不认可呀，一般都会有有提醒的呀，扣九块，用完的时候经常这个号都没有提醒，都我那会我还没用几天呢，就就没了【坐席】我给您反馈一下，您稍等啊，您稍等一下，我给您反馈一下，来电号码是我看一下啊，尾号是9369，先生提供机主姓名先生，【客户】好姓韩，经纬？【坐席】唉，先生给您反馈，请您保持电话接听，还有其他可以帮您的吗【客户】有，你帮我看一下这个月话费是多少用了，【坐席】这个月话费是5块2先生【客户】那那个两毛是啥呀？什么套餐【坐席】我给您看一下啊，两毛，嗯短信两毛钱，【客户】短信帮我发给我，发的啥短信啊，可能是那个什么短信对什么事，噢，有有吧？我也不知道也不行噢，没事了【坐席】唉，好先生那这边【客户】您说那个怎么着？是返返返钱是怎么着啊，就那个18块钱【坐席】给您反馈先生，具体的话由后台处理，这就给您回电先生，【客户】好，就是这个月不是你们连续赠送三个月嘛，你们就没有一个提醒吗？反正我另一个号就有提醒的，就快，不管以前快用完了时候会提醒你们，【坐席】那您这个问题我再给您反馈一下，您稍等啊，【客户】本来就应该是那样的，因为本来赠话赠送的流量也是好也是噢，也是挺好的一一件事情，但是你不给提醒呢，就是亭子的亭有点不到唉？【坐席】那这边现在给您反馈的，还有其他可以帮您的吗【客户】那没了你这么着急这问我那没了【坐席】啊我\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂你好，我现在是我收不到那个国务院那个什么短信，我现在没法，我上不了效了，不知道为什么就收不到短信，嗯？【坐席】其他的短信能正常接收吗，噢，那这样嗯是这样，女士，我们您反映这个问题的话初步核实，因为我们这边系统繁忙导致的，您可以通过手机的话，您关闭一个，就是高清通话这功能之后，您再试一下女士？【客户】对关注一个高清通话怎么办呢？就微信上关注吗，【坐席】关闭关闭就是您是用的是这个安卓手机还是苹果手机，【客户】安卓手机【坐席】安卓的话，您打开设置设置里面有，您稍等一下哦，好，【客户】打开设置，然后呢，【坐席】之后的话，里面有一个无线无线和网络【客户】噢，无线和网络【坐席】对里面有一个移动移动网络？【客户】移动网，就移动网络共享移动数据吧，没有移动网络移动数据吗，【坐席】嗯，应该是因为因为它型号不同，就是这会也可能也不通，那您把它那个之后的话您看一下，有一个高清通话，女士您看一下有吗？有的话您关闭一下【客户】等一下我找一下高清通话，对是华为手机高清通话，我看到有高清通话，然后，【坐席】把那个关闭关闭，关闭之后，您把那个您那个飞行模式，您开关开关试一下之后，您再说一下，看一下是否可以收到好吧，【客户】高清通话关我关着的关着的呀？【坐席】关着的是吗，【客户】对高清电视关掉的呀，【坐席】嗯，那我这边的话给您就是刷新一下数据，您稍候的话把这个就是您开关一下飞行模式，您再试一下好吗？女士【客户】我要不开通吗？唉，不对，它默认里面好像是开的，但是好像不能关不了，这怎么关啊，关不了吗？对它就是一个灰的，但是里面看出来是那个什么的，等下我把移动数据没法弄，关不了，如果这边，嗯，如果您拨【坐席】不了的话，我这边给您反馈一下这个问题，让我们工作人员的话，这边看一下是什么原因给您做一下回应处理好吧女士，【客户】噢，行行，那我现在着急去医院了，唉呀，我这门口在门口进不去，【坐席】我这边给您做一下加急处理，您耐心等待一下，好吧，确实耽误您使用了，我给您做一下加急【客户】嗯，好好？【坐席】唉，行好的，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，没有了好的【坐席】唉，好的，嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码大数据行程码验证码收不到以及时间9:25:45，为客户记录反映，客户的诉求请尽快处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂你好，我现在是我收不到那个国务院那个什么短信，我现在没法，我上不了效了，不知道为什么就收不到短信，嗯？【坐席】其他的短信能正常接收吗，噢，那这样嗯是这样，女士，我们您反映这个问题的话初步核实，因为我们这边系统繁忙导致的，您可以通过手机的话，您关闭一个，就是高清通话这功能之后，您再试一下女士？【客户】对关注一个高清通话怎么办呢？就微信上关注吗，【坐席】关闭关闭就是您是用的是这个安卓手机还是苹果手机，【客户】安卓手机【坐席】安卓的话，您打开设置设置里面有，您稍等一下哦，好，【客户】打开设置，然后呢，【坐席】之后的话，里面有一个无线无线和网络【客户】噢，无线和网络【坐席】对里面有一个移动移动网络？【客户】移动网，就移动网络共享移动数据吧，没有移动网络移动数据吗，【坐席】嗯，应该是因为因为它型号不同，就是这会也可能也不通，那您把它那个之后的话您看一下，有一个高清通话，女士您看一下有吗？有的话您关闭一下【客户】等一下我找一下高清通话，对是华为手机高清通话，我看到有高清通话，然后，【坐席】把那个关闭关闭，关闭之后，您把那个您那个飞行模式，您开关开关试一下之后，您再说一下，看一下是否可以收到好吧，【客户】高清通话关我关着的关着的呀？【坐席】关着的是吗，【客户】对高清电视关掉的呀，【坐席】嗯，那我这边的话给您就是刷新一下数据，您稍候的话把这个就是您开关一下飞行模式，您再试一下好吗？女士【客户】我要不开通吗？唉，不对，它默认里面好像是开的，但是好像不能关不了，这怎么关啊，关不了吗？对它就是一个灰的，但是里面看出来是那个什么的，等下我把移动数据没法弄，关不了，如果这边，嗯，如果您拨【坐席】不了的话，我这边给您反馈一下这个问题，让我们工作人员的话，这边看一下是什么原因给您做一下回应处理好吧女士，【客户】噢，行行，那我现在着急去医院了，唉呀，我这门口在门口进不去，【坐席】我这边给您做一下加急处理，您耐心等待一下，好吧，确实耽误您使用了，我给您做一下加急【客户】嗯，好好？【坐席】唉，行好的，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，没有了好的【坐席】唉，好的，嗯，好，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码大数据行程码验证码收不到以及时间9:25:45，为客户记录反映，客户的诉求请尽快处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，嗯，是这样，我反应一下那个就是我，我们这***的问题，那个，嗯，我住在那个北京市西城区，嗯，某某人里小区我们就发现这这很久一段时间了，这个手机的信号特别差，尤其是在我们这个这个就是这个就是房间里，然后在小区里面就都是不太好，有时候就是经常的就是就是，电话接不通，【坐席】，嗯，是的，【客户】然后就说不在服务区，手机流量可以用，嗯，但当时我没太注意能不能用，反正就是电话打，经常打这电话打家里的电话，家里的又不在服务区，要不然就是联通秘书，但是手机就是就是就是，嗯，接不通很久了，至少得有一两年了【坐席】说一下康路***说一下咱们，您的问题记录反馈是我公司也会【客户】********好吧，行，谢谢，【坐席】噢，好【客户】再见，没有了
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！***205;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，嗯，是这样，我反应一下那个就是我，我们这***的问题，那个，嗯，我住在那个北京市西城区，嗯，某某人里小区我们就发现这这很久一段时间了，这个手机的信号特别差，尤其是在我们这个这个就是这个就是房间里，然后在小区里面就都是不太好，有时候就是经常的就是就是，电话接不通，【坐席】，嗯，是的，【客户】然后就说不在服务区，手机流量可以用，嗯，但当时我没太注意能不能用，反正就是电话打，经常打这电话打家里的电话，家里的又不在服务区，要不然就是联通秘书，但是手机就是就是就是，嗯，接不通很久了，至少得有一两年了【坐席】说一下康路***说一下咱们，您的问题记录反馈是我公司也会【客户】********好吧，行，谢谢，【坐席】噢，好【客户】再见，没有了\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！***205;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个是大王卡，就是每个月19块钱包月的那个，它不是套餐里头，就是那个上那个腾讯免免流量的吗？现在为什么用不了，【坐席】嗯，免流量用不了是吧，嗯，您是使用腾讯没有免流量吗？女士，【客户】对对啊，他老扣我钱，扣我多少了都？【坐席】那您是用什么软件女士，【客户】嗯，腾讯会员就是那个腾讯视频？【坐席】嗯什么女士腾讯视频是吗？【客户】对呀，他以前不是免免的吗？【坐席】我看一下稍等，您是在几号女士看到的呢，【客户】不是在几号都好长时间了，我看我怎么老充了话费，我用那个腾讯腾讯视频，我看电视的时候它老是不显示那个免流量的了，【坐席】噢，不显示那免流量的那个，【客户】对呀，他让我老师说什么？嗯，办理那个免流量的呀什么的，但是现在扣费扣得我那么贵？【坐席】嗯什么女士，【客户】我说他现在就那样的，他也不免流量，扣费扣的我老贵了，【坐席】您这我看超出之后是按一块钱500兆进行扣的【客户】但是他没有免流量啊，问题是，【坐席】嗯，稍等，我给您看一下啊，行，那这样吧，女士这问题的话我给您反馈到后台，让后台帮您核实一下，核实完之后给您回个电话好吧，嗯，行，那您就耐心等待联系电话，留您这号就行是吗，【客户】行？对？【坐席】嗯，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，我还想问一下，那如果是这样的话，弄不了我这个号，我要不用的话，嗯，我不用去注销是吧，【坐席】您得需要注销呢，女士您要不想用？【客户】我手机上能注销吗【坐席】对您手机营业厅里边可以办理销号，【客户】好，嗯【坐席】您看还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见唉【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己是腾讯王卡套餐，但是自己使用腾讯视频没有免流量，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢!。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个是大王卡，就是每个月19块钱包月的那个，它不是套餐里头，就是那个上那个腾讯免免流量的吗？现在为什么用不了，【坐席】嗯，免流量用不了是吧，嗯，您是使用腾讯没有免流量吗？女士，【客户】对对啊，他老扣我钱，扣我多少了都？【坐席】那您是用什么软件女士，【客户】嗯，腾讯会员就是那个腾讯视频？【坐席】嗯什么女士腾讯视频是吗？【客户】对呀，他以前不是免免的吗？【坐席】我看一下稍等，您是在几号女士看到的呢，【客户】不是在几号都好长时间了，我看我怎么老充了话费，我用那个腾讯腾讯视频，我看电视的时候它老是不显示那个免流量的了，【坐席】噢，不显示那免流量的那个，【客户】对呀，他让我老师说什么？嗯，办理那个免流量的呀什么的，但是现在扣费扣得我那么贵？【坐席】嗯什么女士，【客户】我说他现在就那样的，他也不免流量，扣费扣的我老贵了，【坐席】您这我看超出之后是按一块钱500兆进行扣的【客户】但是他没有免流量啊，问题是，【坐席】嗯，稍等，我给您看一下啊，行，那这样吧，女士这问题的话我给您反馈到后台，让后台帮您核实一下，核实完之后给您回个电话好吧，嗯，行，那您就耐心等待联系电话，留您这号就行是吗，【客户】行？对？【坐席】嗯，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，我还想问一下，那如果是这样的话，弄不了我这个号，我要不用的话，嗯，我不用去注销是吧，【坐席】您得需要注销呢，女士您要不想用？【客户】我手机上能注销吗【坐席】对您手机营业厅里边可以办理销号，【客户】好，嗯【坐席】您看还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见唉【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己是腾讯王卡套餐，但是自己使用腾讯视频没有免流量，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢!。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】啊，喂，你好，【坐席】唉，你好，【客户】我这个手机号，我昨天晚上交了一百块钱，我看的时候昨天晚上就欠费50块钱，然后剩下50块钱吗？我今天一充马上就欠费300多了，【坐席】嗯，您这个先生走，【客户】我现在就搞不明白，每次这个卡充充的钱不到不到几分钟，不到几个小时，一立马就没了，而且就欠的特别多，你知道吧，【坐席】您这个套餐的话是后付费的，我看一下啊，欠了300多，您这个月流量超了，您套餐里边本身不包，我看一下包含多少啊，200兆200兆的流量，然后我看一下啊，【客户】嗯，二二百兆只只只300多块钱了，【坐席】不是200兆，您一共里面就有200兆，如果您用的话超了以后按照两毛七一兆计费的，您这个月的话，现在已经超了1403兆了？【客户】1403兆是一个G吗，【坐席】对一个多G了，您这个里边本身流量就不是特别多，他给您短信了以后，您应该把数据关掉，或者充值流量包再用，如果直接还是走话费的话，价格会比较高的，【客户】一天网一开就就说了个微信，这今今天今天大过年都没有用，我刚才一充就欠费，已经300多了，我就纳闷这个这个网是是真的，是每次都着不住啊，【坐席】您这个里边流量特别少，先生，您这个如果使用流量的话，您先通过流量包再用，本身只有200兆，有可能您截个图，图片，或者看过视频之类的，马上就会超出，【客户】那我这这一一个G流量就就值300多，我是真的用不起啊，【坐席】您这个套餐的话超出套餐外资费是按照计费的，这是老套餐？【客户】一兆的话是多少钱，【坐席】两毛七，【客户】两毛七是吧，【坐席】对，按两毛七一兆，所以您别直接走话费，您可以充流量包或者用其它手机的流量，本身这个流量超了以后就就价格特别高？【客户】唉呀，我这我这话费实在是用不起，我昨天晚上刚交的一百块钱，今天今天已经欠费300多了，这咋弄的，【坐席】嗯嗯，对您这个里边本身超了以后您直接走走，超出流量，它肯定价格会高，【客户】那我用了用了一个G左右的流量的话，一兆算两毛七的话费，那那也不到300多呀，我昨天而且昨天我充了一百块钱的呀？【坐席】您这个先生我看一下这个月一共超了多少了？您这个，嗯，这个月一共超出费用多少，【客户】嗯你给我你超出费用，我现在看的是三三百多，你看看我超出多少个G，【坐席】嗯，超出了一个多G了，超出1.4个G了，【客户】1400是吧，【坐席】对一千四百零一千四百多兆，您想要两毛七一兆，一个G可能就得二百二百七十多块钱，您超了一个多G了，【客户】那算了吧，我先把这卡停了算了，用不起那那那些找不着，我那一一个G就只有378，我就纳闷了，这你们这联通是说的是，【坐席】它不是这个套餐先生，它不是这个这个流量值，这些钱是因为您办理的这个套餐超出以后，它是按这个这个使用量计费的，您如果对费用不认可，我这边给您登记上报一下，让后台帮您处理一下这个问题，但如果后期您使用流量的话，建议您变更一下套餐，或者加个流量包，再用，就按这样操作，肯定价格会特别高？【客户】我上次上上次的时候我记得里面流量是没有多少，然后然后我打客服，我让他给我改了，是一个月套餐，是五十五十多块钱，我记得，然后，然后现在现在你说这这里面一个月套餐只有200兆我就怕这个，这个套餐50块钱到底是开了个啥【坐席】您这里面没有加其他套餐，您就是16元的校园套餐，没有改套餐，您这里边，【客户】我上次我打客服，他说给我改回来，我我我每次交钱的时候我一充就欠费50多，每次交费我交交交费一百多一百多，交一个月，反正最少得三百三百多，我这里面是300多，我也没用流量，我用的另外一某某人卡这这这个套餐也没有改过来，就就200兆流量，【坐席】您没用流量就不会超了先生，所以您这个每个月都有使用这个流量，您建议您到时候我这边给您费用不认可，我这边给您登记上报，会有后台帮您处理的，也就是您如果感觉这个资费不合适的话，您可以变更其他套餐，因为这个超出以后确实这个套餐是属于那种老套餐，价格是比较，【客户】那我现在改的话也划不着，那里面已经欠费378了，我我一充你充400多，我划不着啊现在，【坐席】嗯嗯，您这个费用问题，我这边给您登记上报，会有后台帮您处理这个问题的，【客户】对你给我你给我稍微登记的，你给我反报一下，如果说如果说还是扣这么多的话，那这个卡我就停了算了，我这个卡已经用了，用了已经四年多了，我这话费直接找不着每个月，【坐席】那您保持电话通畅，会有后台部门帮您处理这个问题先生，还有其他，【客户】行行行？【坐席】行吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电
总结：
Assistant:
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用户来电反映对 202102 月份产生的379.08 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】啊，喂，你好，【坐席】唉，你好，【客户】我这个手机号，我昨天晚上交了一百块钱，我看的时候昨天晚上就欠费50块钱，然后剩下50块钱吗？我今天一充马上就欠费300多了，【坐席】嗯，您这个先生走，【客户】我现在就搞不明白，每次这个卡充充的钱不到不到几分钟，不到几个小时，一立马就没了，而且就欠的特别多，你知道吧，【坐席】您这个套餐的话是后付费的，我看一下啊，欠了300多，您这个月流量超了，您套餐里边本身不包，我看一下包含多少啊，200兆200兆的流量，然后我看一下啊，【客户】嗯，二二百兆只只只300多块钱了，【坐席】不是200兆，您一共里面就有200兆，如果您用的话超了以后按照两毛七一兆计费的，您这个月的话，现在已经超了1403兆了？【客户】1403兆是一个G吗，【坐席】对一个多G了，您这个里边本身流量就不是特别多，他给您短信了以后，您应该把数据关掉，或者充值流量包再用，如果直接还是走话费的话，价格会比较高的，【客户】一天网一开就就说了个微信，这今今天今天大过年都没有用，我刚才一充就欠费，已经300多了，我就纳闷这个这个网是是真的，是每次都着不住啊，【坐席】您这个里边流量特别少，先生，您这个如果使用流量的话，您先通过流量包再用，本身只有200兆，有可能您截个图，图片，或者看过视频之类的，马上就会超出，【客户】那我这这一一个G流量就就值300多，我是真的用不起啊，【坐席】您这个套餐的话超出套餐外资费是按照计费的，这是老套餐？【客户】一兆的话是多少钱，【坐席】两毛七，【客户】两毛七是吧，【坐席】对，按两毛七一兆，所以您别直接走话费，您可以充流量包或者用其它手机的流量，本身这个流量超了以后就就价格特别高？【客户】唉呀，我这我这话费实在是用不起，我昨天晚上刚交的一百块钱，今天今天已经欠费300多了，这咋弄的，【坐席】嗯嗯，对您这个里边本身超了以后您直接走走，超出流量，它肯定价格会高，【客户】那我用了用了一个G左右的流量的话，一兆算两毛七的话费，那那也不到300多呀，我昨天而且昨天我充了一百块钱的呀？【坐席】您这个先生我看一下这个月一共超了多少了？您这个，嗯，这个月一共超出费用多少，【客户】嗯你给我你超出费用，我现在看的是三三百多，你看看我超出多少个G，【坐席】嗯，超出了一个多G了，超出1.4个G了，【客户】1400是吧，【坐席】对一千四百零一千四百多兆，您想要两毛七一兆，一个G可能就得二百二百七十多块钱，您超了一个多G了，【客户】那算了吧，我先把这卡停了算了，用不起那那那些找不着，我那一一个G就只有378，我就纳闷了，这你们这联通是说的是，【坐席】它不是这个套餐先生，它不是这个这个流量值，这些钱是因为您办理的这个套餐超出以后，它是按这个这个使用量计费的，您如果对费用不认可，我这边给您登记上报一下，让后台帮您处理一下这个问题，但如果后期您使用流量的话，建议您变更一下套餐，或者加个流量包，再用，就按这样操作，肯定价格会特别高？【客户】我上次上上次的时候我记得里面流量是没有多少，然后然后我打客服，我让他给我改了，是一个月套餐，是五十五十多块钱，我记得，然后，然后现在现在你说这这里面一个月套餐只有200兆我就怕这个，这个套餐50块钱到底是开了个啥【坐席】您这里面没有加其他套餐，您就是16元的校园套餐，没有改套餐，您这里边，【客户】我上次我打客服，他说给我改回来，我我我每次交钱的时候我一充就欠费50多，每次交费我交交交费一百多一百多，交一个月，反正最少得三百三百多，我这里面是300多，我也没用流量，我用的另外一某某人卡这这这个套餐也没有改过来，就就200兆流量，【坐席】您没用流量就不会超了先生，所以您这个每个月都有使用这个流量，您建议您到时候我这边给您费用不认可，我这边给您登记上报，会有后台帮您处理的，也就是您如果感觉这个资费不合适的话，您可以变更其他套餐，因为这个超出以后确实这个套餐是属于那种老套餐，价格是比较，【客户】那我现在改的话也划不着，那里面已经欠费378了，我我一充你充400多，我划不着啊现在，【坐席】嗯嗯，您这个费用问题，我这边给您登记上报，会有后台帮您处理这个问题的，【客户】对你给我你给我稍微登记的，你给我反报一下，如果说如果说还是扣这么多的话，那这个卡我就停了算了，我这个卡已经用了，用了已经四年多了，我这话费直接找不着每个月，【坐席】那您保持电话通畅，会有后台部门帮您处理这个问题先生，还有其他，【客户】行行行？【坐席】行吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对 202102 月份产生的379.08 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，最近我老是接到一些说说了，电话就是显示是什么？嗯，澳门那个地方改过来的，这个能不能把它屏蔽掉关掉？【坐席】先生，您觉得这个骚扰电话先生是从事什么号码就是开头的呢，【客户】稍等一下啊，嗯，显示是从嗯门达过来的就是前面就是********，【坐席】嗯，先生，您这个号码，如果您不想接到的话，先生您可以就是屏蔽，我这边也可以，就是给您发送这个短信链接，然后通过这个短信链接，把这个号码屏蔽也是可以的【客户】嗯，不是这一个，就是每天都会有不同的这个电话达进来，但是它们归属的话都是按门那边，【坐席】归属地是号码，那边先生，我这边就是帮您把这个短信链接，您就是帮您发送过去，您看这个可以全部屏蔽这些号码吗？您可以就是设置一下，【客户】嗯，这个号码有很多很多的，就是手机本身它有那个拉黑名单的这个功能，我这几天了十多个，然后这个这个周末月初又收到了，【坐席】对先生您有收到了，就是我这边就是您在您手机上面您拉黑了，您放心，就是我这边把这个短信链接，您通过这个短信链接，您看就是可以，就是屏蔽就是就是所有的号码，那不就是骚扰电话您不想接到的，【客户】嗯，发一个过来我看一下，【坐席】嗯，好行，那我这边就帮您发送，就是您来电这个号码上了，【客户】您开通成功，【坐席】充了先生，【客户】我等一下看一下，然后你们网速很慢呀，【坐席】现在的网速是是从是一直都很慢吗？【客户】嗯，嗯，嗯，这一年的时间吧，嗯，好的，听见了吗，【坐席】嗯？可以听得见先生，【客户】我说这一年的网速都很慢，【坐席】先生这边看到您这现在使用这个套餐，流量是敞开用的，但是您这个达到20G就会限速，【客户】我知道，我说这个网速跟以前相比很慢？【坐席】嗯，那先生您说一下，就是您所在的位置是在哪个区呢，【客户】都是一样的，都是一样的？【坐席】您说什么先生，【客户】我说都是一样，去年我在这个地方网速很快，但是今年网速就很慢了？【坐席】先生，您是现在所在这个位置是在哪个区呢海淀区那个详细的，【客户】海淀区***苑对吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生让您久等了，先生，您就是说这个问题，我这边就是帮您记录反馈一下，就是您说这个网速慢的问题，先生，【客户】嗯，行好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，最近我老是接到一些说说了，电话就是显示是什么？嗯，澳门那个地方改过来的，这个能不能把它屏蔽掉关掉？【坐席】先生，您觉得这个骚扰电话先生是从事什么号码就是开头的呢，【客户】稍等一下啊，嗯，显示是从嗯门达过来的就是前面就是********，【坐席】嗯，先生，您这个号码，如果您不想接到的话，先生您可以就是屏蔽，我这边也可以，就是给您发送这个短信链接，然后通过这个短信链接，把这个号码屏蔽也是可以的【客户】嗯，不是这一个，就是每天都会有不同的这个电话达进来，但是它们归属的话都是按门那边，【坐席】归属地是号码，那边先生，我这边就是帮您把这个短信链接，您就是帮您发送过去，您看这个可以全部屏蔽这些号码吗？您可以就是设置一下，【客户】嗯，这个号码有很多很多的，就是手机本身它有那个拉黑名单的这个功能，我这几天了十多个，然后这个这个周末月初又收到了，【坐席】对先生您有收到了，就是我这边就是您在您手机上面您拉黑了，您放心，就是我这边把这个短信链接，您通过这个短信链接，您看就是可以，就是屏蔽就是就是所有的号码，那不就是骚扰电话您不想接到的，【客户】嗯，发一个过来我看一下，【坐席】嗯，好行，那我这边就帮您发送，就是您来电这个号码上了，【客户】您开通成功，【坐席】充了先生，【客户】我等一下看一下，然后你们网速很慢呀，【坐席】现在的网速是是从是一直都很慢吗？【客户】嗯，嗯，嗯，这一年的时间吧，嗯，好的，听见了吗，【坐席】嗯？可以听得见先生，【客户】我说这一年的网速都很慢，【坐席】先生这边看到您这现在使用这个套餐，流量是敞开用的，但是您这个达到20G就会限速，【客户】我知道，我说这个网速跟以前相比很慢？【坐席】嗯，那先生您说一下，就是您所在的位置是在哪个区呢，【客户】都是一样的，都是一样的？【坐席】您说什么先生，【客户】我说都是一样，去年我在这个地方网速很快，但是今年网速就很慢了？【坐席】先生，您是现在所在这个位置是在哪个区呢海淀区那个详细的，【客户】海淀区***苑对吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生让您久等了，先生，您就是说这个问题，我这边就是帮您记录反馈一下，就是您说这个网速慢的问题，先生，【客户】嗯，行好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我就是我这个********，这个手机为什么这个亲情码老是登登录不上登录是就那时候还是我打那个你们服务台给我，嗯，给我处理好的，这回又又成这样，你你们？【坐席】来电的这个号码查询不到您的行程码是吗【客户】噢，现在新城嘛，又登陆不上了，我们我这边给你发过来短信，那个也也那个什么了，也不行，都得在你们那边给我处理，你们那边那次弄了弄了几天怎么老掉啊，老掉啊，但是我？【坐席】我看到您这个号码的话，状态都是正常开通的，您有没有关机重启试一下呢？试过了吗，【客户】是试过了，试过了都不行，就是不在，在你们那边，你们那边给我操作才能，我这边才能登录上，【坐席】稍等一下，那我这边给您先做一下后台数据修复，您稍后呢，将手机重启再试一下，或者是您也可以通过短信进行查询的，【客户】嗯，这是短信，都都你们发过来，那个字母我都编辑了，关机了也不行，【坐席】那我这边也可以把您的这个问题呢给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的【客户】噢，联系一下你给我来电话，我要回家一路上必须得要生成码，【坐席】行，那我这边给您反馈，会有工作人员联系您的，【客户】嗯嗯，谢谢啊？【坐席】不客气，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，再没有什么问题，就是这个问题，这都挺好的？【坐席】好的，那我给您反馈了，还有其它问题能帮您吗，【客户】嗯，对你这有什么事了？你再回来能那个什么的话你就给我再来个电话啊，【坐席】有专门的处理部门联系您的，您注意接听电话就可以，【客户】噢，行行行行，嗯嗯嗯，【坐席】那感谢来电，请您稍后不客气，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】唉唉，行行行
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映自己的手机收不到疫情防控的行程码，已向用户解释，用户要求我方核实处理，烦请工作人员尽快联系，谢谢 用户急。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我就是我这个********，这个手机为什么这个亲情码老是登登录不上登录是就那时候还是我打那个你们服务台给我，嗯，给我处理好的，这回又又成这样，你你们？【坐席】来电的这个号码查询不到您的行程码是吗【客户】噢，现在新城嘛，又登陆不上了，我们我这边给你发过来短信，那个也也那个什么了，也不行，都得在你们那边给我处理，你们那边那次弄了弄了几天怎么老掉啊，老掉啊，但是我？【坐席】我看到您这个号码的话，状态都是正常开通的，您有没有关机重启试一下呢？试过了吗，【客户】是试过了，试过了都不行，就是不在，在你们那边，你们那边给我操作才能，我这边才能登录上，【坐席】稍等一下，那我这边给您先做一下后台数据修复，您稍后呢，将手机重启再试一下，或者是您也可以通过短信进行查询的，【客户】嗯，这是短信，都都你们发过来，那个字母我都编辑了，关机了也不行，【坐席】那我这边也可以把您的这个问题呢给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的【客户】噢，联系一下你给我来电话，我要回家一路上必须得要生成码，【坐席】行，那我这边给您反馈，会有工作人员联系您的，【客户】嗯嗯，谢谢啊？【坐席】不客气，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，再没有什么问题，就是这个问题，这都挺好的？【坐席】好的，那我给您反馈了，还有其它问题能帮您吗，【客户】嗯，对你这有什么事了？你再回来能那个什么的话你就给我再来个电话啊，【坐席】有专门的处理部门联系您的，您注意接听电话就可以，【客户】噢，行行行行，嗯嗯嗯，【坐席】那感谢来电，请您稍后不客气，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】唉唉，行行行\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映自己的手机收不到疫情防控的行程码，已向用户解释，用户要求我方核实处理，烦请工作人员尽快联系，谢谢 用户急。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我这个现在欠费欠了500多块钱是什么情况，【坐席】给您看一下，稍等您的号码，这个月流量用超了，超了599块9毛4【客户】这个情况为什么是超超的情况下，然后我也看了是走的是流量，这个是孩子操作完了为啥没有给我把这个流量停了，为什么还能用，还能接着自自己还能接着用，【坐席】它，这个流量的话，是您套餐里面只有50兆，超出之后会一直扣费，但是它这个是有短信提示的，【客户】短短信提示的当时孩子看的时候我不知道，但是这种情况它你这样一直让它这样走的流量它几乎手机就放着，你知道吧，【坐席】那这样，那您相关的流量费用的问题，我这边可以给您记录，反馈到流量处理的部门给您核实一下，核实好之后的话给您回复，帮您处理一下这个问题，【客户】必须得给我处理，因为啥呢？这个流量不是你可以扣十块，可以超20，它几块钱，这东西可以停了，你知道吧，为啥他一下一直一直有，还能超到600块钱啊，【坐席】确实非常抱歉，给您带来不便了，那您相关问题我这边给您记录反馈一下，这边有了结果之后尽快给您回复电话，帮您处理流量费用的问题，【客户】好吧，你尽量给我处理啊，【坐席】我给您记录了，后台会有专人联系您，您电话保持畅通，【客户】唉，好的好的？【坐席】好的，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，把这个给我处理，【坐席】行给您记录之后有了结果回复您好，感谢来电，祝您春节快乐，再见嗯【客户】再见
总结：
Assistant:
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针对于本月流量费用599.94元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我这个现在欠费欠了500多块钱是什么情况，【坐席】给您看一下，稍等您的号码，这个月流量用超了，超了599块9毛4【客户】这个情况为什么是超超的情况下，然后我也看了是走的是流量，这个是孩子操作完了为啥没有给我把这个流量停了，为什么还能用，还能接着自自己还能接着用，【坐席】它，这个流量的话，是您套餐里面只有50兆，超出之后会一直扣费，但是它这个是有短信提示的，【客户】短短信提示的当时孩子看的时候我不知道，但是这种情况它你这样一直让它这样走的流量它几乎手机就放着，你知道吧，【坐席】那这样，那您相关的流量费用的问题，我这边可以给您记录，反馈到流量处理的部门给您核实一下，核实好之后的话给您回复，帮您处理一下这个问题，【客户】必须得给我处理，因为啥呢？这个流量不是你可以扣十块，可以超20，它几块钱，这东西可以停了，你知道吧，为啥他一下一直一直有，还能超到600块钱啊，【坐席】确实非常抱歉，给您带来不便了，那您相关问题我这边给您记录反馈一下，这边有了结果之后尽快给您回复电话，帮您处理流量费用的问题，【客户】好吧，你尽量给我处理啊，【坐席】我给您记录了，后台会有专人联系您，您电话保持畅通，【客户】唉，好的好的？【坐席】好的，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，把这个给我处理，【坐席】行给您记录之后有了结果回复您好，感谢来电，祝您春节快乐，再见嗯【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "针对于本月流量费用599.94元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我查一下我的行程码又用不了了，我这着急劲去哪要去，【坐席】还欠啊，【客户】对上次出现过这种情况【坐席】手机，您稍后重新开关一下，【客户】啊我已经重启两次了，已经重启两次了，我这上个月半个月以前就出现过这情况，【坐席】重新，那我们给您上报一下时关注一下，【客户】你稍微抓抓紧一点吧，我1点半就要用，唉，这是你后台的问题吗？我想问一下，【坐席】嗯，目前呢，目前显示随时关注一下，【客户】不是我问你这出现这个情况，是不是你们后台技术的问题，因为这个号在好多手机上试了都不行，已经好几次了【坐席】对，现在正在处理这个全球通的，建议您随时关注一下
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我查一下我的行程码又用不了了，我这着急劲去哪要去，【坐席】还欠啊，【客户】对上次出现过这种情况【坐席】手机，您稍后重新开关一下，【客户】啊我已经重启两次了，已经重启两次了，我这上个月半个月以前就出现过这情况，【坐席】重新，那我们给您上报一下时关注一下，【客户】你稍微抓抓紧一点吧，我1点半就要用，唉，这是你后台的问题吗？我想问一下，【坐席】嗯，目前呢，目前显示随时关注一下，【客户】不是我问你这出现这个情况，是不是你们后台技术的问题，因为这个号在好多手机上试了都不行，已经好几次了【坐席】对，现在正在处理这个全球通的，建议您随时关注一下\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好那个我这个手机号的一个流量那么少的有异常，【客户】，嗯【坐席】流量的话扣的有异常，比如呢，嗯，就是手机放这什么都不用，一天跑七八个G，好，您稍等一下，嗯，然后这两天的话应该从4号开始到昨天吧，应该跑了30多个G，就咱们没怎么使，然后只有流量就这么快，我看看都使的什么稍等，【客户】唉，您好，请问什么帮助，嗯，系统公司的话，它不会一兆工作30个G吧，【坐席】您好，不好意思，让您久等了，这边给您看了一下，目前倒是没有什么其他其他的这种恶意扣费软件的流量，给您进行去走这个流量，但是我发现好多一些小米商城，您是不是更新过呀操作系统没有更新过没更新，大部分的话还是嗯腾讯比较多视频类的这种比较多，而且有什么嗯微信流量啊，还有这种QQ音乐啊，还有这种视频类的并不多的，还有就是多一点我都都没都没有用过，对我只用了微信，噢，好吧，对其他的都没有用过，对然后不支持我，我这一个手机号，嗯，另外一个手机号也这样行，那我给您上报，您稍等一下啊，别挂机投诉本机八天用了30个G流量对扣费，【客户】嗯不认可【坐席】您好，不好意思让您久等了，这个问题已经给您报到后台了，我们会核实具体情况，给您说一下大概多久啊？一般今天如果没有给您回复的话，最晚也不会超过明天，噢，行好，您保证手机畅通，当时联系本机号还是联系其他号码，嗯，联系本机号就行，好，没问题，嗯，好，再见
总结：
Assistant:
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******** 北京职尚教育科技有限公司/集团 4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用版）客户投诉自己本机八天使用了30G流量，对多走流量不认可，未产生计费，已告知计费内容，都是使用的腾讯，小米应用更新等，客户不认可，就是认为多走了，要求投诉，请处理。 ***18层1801。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好那个我这个手机号的一个流量那么少的有异常，【客户】，嗯【坐席】流量的话扣的有异常，比如呢，嗯，就是手机放这什么都不用，一天跑七八个G，好，您稍等一下，嗯，然后这两天的话应该从4号开始到昨天吧，应该跑了30多个G，就咱们没怎么使，然后只有流量就这么快，我看看都使的什么稍等，【客户】唉，您好，请问什么帮助，嗯，系统公司的话，它不会一兆工作30个G吧，【坐席】您好，不好意思，让您久等了，这边给您看了一下，目前倒是没有什么其他其他的这种恶意扣费软件的流量，给您进行去走这个流量，但是我发现好多一些小米商城，您是不是更新过呀操作系统没有更新过没更新，大部分的话还是嗯腾讯比较多视频类的这种比较多，而且有什么嗯微信流量啊，还有这种QQ音乐啊，还有这种视频类的并不多的，还有就是多一点我都都没都没有用过，对我只用了微信，噢，好吧，对其他的都没有用过，对然后不支持我，我这一个手机号，嗯，另外一个手机号也这样行，那我给您上报，您稍等一下啊，别挂机投诉本机八天用了30个G流量对扣费，【客户】嗯不认可【坐席】您好，不好意思让您久等了，这个问题已经给您报到后台了，我们会核实具体情况，给您说一下大概多久啊？一般今天如果没有给您回复的话，最晚也不会超过明天，噢，行好，您保证手机畅通，当时联系本机号还是联系其他号码，嗯，联系本机号就行，好，没问题，嗯，好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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"value": "******** 北京职尚教育科技有限公司/集团 4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用版）客户投诉自己本机八天使用了30G流量，对多走流量不认可，未产生计费，已告知计费内容，都是使用的腾讯，小米应用更新等，客户不认可，就是认为多走了，要求投诉，请处理。 ***18层1801。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是最近我这个手机信号变了，就是网络信号变得特别差呀，你们能帮我查一下？【坐席】嗯，好，我想问一下，差的话如果关注过，是在固定的某个位置不行，还是说移动的其他位置也不行呢，【客户】嗯，可能就是在我这个住的地方不行吧？【坐席】如果是在您住的地方不行的话，那手机上面显示的信号格数是几格的呢【客户】显示三格？【坐席】从什么时候开始发生的这个问题呢，【客户】嗯，嗯，就上个周日吧，上个周周三差不多吧，某某人周三差不多？【坐席】周三差不多是吗，主要的话就是就是手机网络是吧，【客户】对，对那个微信信息都发不出去，【坐席】嗯，好的，那麻烦您现在把您所在的位置，您先跟我说一下，我帮您做一个登记的好吧，【客户】嗯，在那个***？【坐席】台湖大街9号是吗，还有吗？有具体门牌号什么的吗？还是说这个就是，【客户】对就9号就是门牌号啊，【坐席】唉，好的，那麻烦您稍等一下啊，【客户】嗯，查一下吧，信号特别特别差，【坐席】稍等一下，嗯，行，那非常感谢提供在线信息，如果是针对于这个位置的信号情况的话，那咱们这边已经帮您记录反馈了，同时公司这边的话也会持续优化这个网络，建议您可以留一下咱们以后的使用情况的好吧，【客户】嗯，嗯什么时候能改善？主要是我前有一段时间就是年前有一段时间也出现这个问题，然后给你们打电话，你们说调整一下，稍稍稍稍微好点，然后最近又变差了，帮我调试一下吧，特别收费，【坐席】不好意思，因为您不是说这个位置不好嘛，刚刚这个位置，咱们这边不也问了一下您吗？是说咱们这帮您把这个位置情况来给您报备一下，然后您可以近期再保持关注一下咱们使用情况的？【客户】嗯，行什么时候能改善，【坐席】那这个咱们人工不好，给您做一个明确的保证，但您可以进行关注一下，因为咱们公司肯定会说持续优化这个网络情况的，【客户】嗯，行吧好？【坐席】还有什么需要了解一下的吗，【客户】嗯，然后你们这个，嗯我这个卡最近有没有什么活动啊？比如说送什么流量或者什么【坐席】那这个您得需要拨打一下河南省那边的客服了先生，【客户】噢，行好的好的知道了，嗯？【坐席】还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，没有了，嗯【坐席】感谢来电，请稍后十分满意
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是最近我这个手机信号变了，就是网络信号变得特别差呀，你们能帮我查一下？【坐席】嗯，好，我想问一下，差的话如果关注过，是在固定的某个位置不行，还是说移动的其他位置也不行呢，【客户】嗯，可能就是在我这个住的地方不行吧？【坐席】如果是在您住的地方不行的话，那手机上面显示的信号格数是几格的呢【客户】显示三格？【坐席】从什么时候开始发生的这个问题呢，【客户】嗯，嗯，就上个周日吧，上个周周三差不多吧，某某人周三差不多？【坐席】周三差不多是吗，主要的话就是就是手机网络是吧，【客户】对，对那个微信信息都发不出去，【坐席】嗯，好的，那麻烦您现在把您所在的位置，您先跟我说一下，我帮您做一个登记的好吧，【客户】嗯，在那个***？【坐席】台湖大街9号是吗，还有吗？有具体门牌号什么的吗？还是说这个就是，【客户】对就9号就是门牌号啊，【坐席】唉，好的，那麻烦您稍等一下啊，【客户】嗯，查一下吧，信号特别特别差，【坐席】稍等一下，嗯，行，那非常感谢提供在线信息，如果是针对于这个位置的信号情况的话，那咱们这边已经帮您记录反馈了，同时公司这边的话也会持续优化这个网络，建议您可以留一下咱们以后的使用情况的好吧，【客户】嗯，嗯什么时候能改善？主要是我前有一段时间就是年前有一段时间也出现这个问题，然后给你们打电话，你们说调整一下，稍稍稍稍微好点，然后最近又变差了，帮我调试一下吧，特别收费，【坐席】不好意思，因为您不是说这个位置不好嘛，刚刚这个位置，咱们这边不也问了一下您吗？是说咱们这帮您把这个位置情况来给您报备一下，然后您可以近期再保持关注一下咱们使用情况的？【客户】嗯，行什么时候能改善，【坐席】那这个咱们人工不好，给您做一个明确的保证，但您可以进行关注一下，因为咱们公司肯定会说持续优化这个网络情况的，【客户】嗯，行吧好？【坐席】还有什么需要了解一下的吗，【客户】嗯，然后你们这个，嗯我这个卡最近有没有什么活动啊？比如说送什么流量或者什么【坐席】那这个您得需要拨打一下河南省那边的客服了先生，【客户】噢，行好的好的知道了，嗯？【坐席】还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，没有了，嗯【坐席】感谢来电，请稍后十分满意\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，你好，你好，【客户】，噢，这嗯这个手机号就是显示这个手机号131的，是我母亲在使用，然后呢，登记的那个就是那个那个拥有是我说本人，然后呢，现在就是遇到一个同城卡的问题，因为我刚才就是通过那个微信，然后同城卡那小程序，然后显示这个没有我的那个信息，然后让我发一个短信，叫什么CXMYD，然后发到你们10010，【坐席】好稍等先生，如果这个号码是您，是您母亲在用他是他没有发什么表，那就是它是跟您这个手机的漫游，是您母亲去那个地方不是您住的地方呀，【客户】是就是因为是我母亲的，现在就说同城卡显示没有，这没有没有，没有任何信息，就是咱们充值卡一般显示的应该绿色箭头吧，它这现在没有信息，然后通知提醒我往10010发一个短信，发一个短信叫CXMYD【坐席】它是漫游地【客户】对，然后呢，我查询我发这个短信了，然后它给我回复回复呢，让我CXMYD然后井号键加上我身份证后四位，我按这按它这个那个那个提示，我又做了一遍操作它，然后显示没有任何信息，然后让我稍候再查询，我就不知道因为我我不知道是不是因为这个登记在我名下，然后我母亲使用，会导致这个这个这个同城卡没有任何信息显示还是怎么回事，所以我搞不明白，我想问一下，【坐席】它，如果是您母亲在用，您母亲两人都在一个地方没去过，那肯定显示的是这个手机的漫游没有没地没他肯定查不到，它不是说您去过什么地方，它查的是手机？【客户】没关系，跟我是没有关系，不是说我在用，因为我母亲现在用到这个，这个要去医院要用，要显示同城卡，我要把这个充值卡调出来，但是调出来以后，这充值卡没有任何东西显示，你明白我的意思吗，【坐席】嗯，就是说什么都没有查不到，【客户】什么都没有，【坐席】嗯，那您这样吧，【客户】喂你不管你见头是绿色的，红色的或者什么颜色的，它上面什么都没有？【坐席】嗯，那您这样吧，我把这个问题给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗【客户】噢，那您回我手机吧【坐席】好的后面跟跟哪个手机号您说一下，【客户】我，噢，1370，【坐席】********，您稍等一下，1370114，********【客户】1383752，对对对我就怕影响我，我这本人的手机号的同城卡，我主要是这个担心，所以我不知道这个事，这个有没有影响，【坐席】好的，我把这问题记录上反馈一下，【客户】噢，行，那我这问题只能等他们回复了，现在解决不了是吧【坐席】对，需要给您回电一下，后台核实一下，【客户】噢，好吧好吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了好这样，嗯【坐席】感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电表示通过短信查询不到行程码，系统显示稍后再试，用户不认可，要求我烦核实原因请处理，谢谢！***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，你好，你好，【客户】，噢，这嗯这个手机号就是显示这个手机号131的，是我母亲在使用，然后呢，登记的那个就是那个那个拥有是我说本人，然后呢，现在就是遇到一个同城卡的问题，因为我刚才就是通过那个微信，然后同城卡那小程序，然后显示这个没有我的那个信息，然后让我发一个短信，叫什么CXMYD，然后发到你们10010，【坐席】好稍等先生，如果这个号码是您，是您母亲在用他是他没有发什么表，那就是它是跟您这个手机的漫游，是您母亲去那个地方不是您住的地方呀，【客户】是就是因为是我母亲的，现在就说同城卡显示没有，这没有没有，没有任何信息，就是咱们充值卡一般显示的应该绿色箭头吧，它这现在没有信息，然后通知提醒我往10010发一个短信，发一个短信叫CXMYD【坐席】它是漫游地【客户】对，然后呢，我查询我发这个短信了，然后它给我回复回复呢，让我CXMYD然后井号键加上我身份证后四位，我按这按它这个那个那个提示，我又做了一遍操作它，然后显示没有任何信息，然后让我稍候再查询，我就不知道因为我我不知道是不是因为这个登记在我名下，然后我母亲使用，会导致这个这个这个同城卡没有任何信息显示还是怎么回事，所以我搞不明白，我想问一下，【坐席】它，如果是您母亲在用，您母亲两人都在一个地方没去过，那肯定显示的是这个手机的漫游没有没地没他肯定查不到，它不是说您去过什么地方，它查的是手机？【客户】没关系，跟我是没有关系，不是说我在用，因为我母亲现在用到这个，这个要去医院要用，要显示同城卡，我要把这个充值卡调出来，但是调出来以后，这充值卡没有任何东西显示，你明白我的意思吗，【坐席】嗯，就是说什么都没有查不到，【客户】什么都没有，【坐席】嗯，那您这样吧，【客户】喂你不管你见头是绿色的，红色的或者什么颜色的，它上面什么都没有？【坐席】嗯，那您这样吧，我把这个问题给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗【客户】噢，那您回我手机吧【坐席】好的后面跟跟哪个手机号您说一下，【客户】我，噢，1370，【坐席】********，您稍等一下，1370114，********【客户】1383752，对对对我就怕影响我，我这本人的手机号的同城卡，我主要是这个担心，所以我不知道这个事，这个有没有影响，【坐席】好的，我把这问题记录上反馈一下，【客户】噢，行，那我这问题只能等他们回复了，现在解决不了是吧【坐席】对，需要给您回电一下，后台核实一下，【客户】噢，好吧好吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了好这样，嗯【坐席】感谢来电，请您稍后按一谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示通过短信查询不到行程码，系统显示稍后再试，用户不认可，要求我烦核实原因请处理，谢谢！***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我麻烦你查一下，我这个卡是1月份，嗯，办的卡，然后，然后办完之后我就没用，噢，我今天刚它插到卡上，然后怎么1月份还产生话费了？他当时的时候办的时候说是次月开通，你帮我查一下怎么1月份还产生话费？【坐席】嗯，您是说这个号码是吧【客户】对对对本号码，【坐席】我看了一下，您来电这个号码的话，它的开通时间是在1月26号开通的，【客户】嗯，也差不多，应该是那个时候，【坐席】1月份的话您是有一个上网费一块5毛6，【客户】嗯，上网费一块5毛6，就是当当时开通的时候是吧，【坐席】嗯，是的，然后剩余的话这边就是没有任何费用的，【客户】当时是这样，嗯，开通的时候当时那个，你们那客服给我说，嗯是什么？嗯，拨打它电话就是他那个卡，就是你们自己带的手机过来拨一下卡，上下网不会产生哩，那个就是产生那个，嗯，不会产生任何费用，嗯，当时是这样解释的，他每个我们每个人办卡都是这样弄的，他为什么会产生费用呢？我在想这个问题啊？【坐席】您就是在26号的时候有产生这个费用，那他给您用完了以后，您是不是就立刻把这上网关闭了呢，【客户】对啊，就是你们自己的自己客服人员带着手机让让我们试一下这个卡，就是开通一下，就是随便点个网页点一下，然后就把卡又退出来了，退出来，到目前为止我没用，今天刚今天我刚刚插到手机里边，然后他就我就看它显示，嗯，短信上通知我，上个月也产生欠费，一直到现在，我知道这个月是月租，嗯【坐席】1月份就是在两点多钟的时候，有这个头条细的这个新闻资讯浏览，然后的话这个，【客户】对对，我知道是啊，是这样，就是你们的手机上的，当时让我是就是那个时候办的卡嘛，【坐席】但这个的话确实是有产生这个费用的，然后这个费用的话是产生了一块5毛6，您这个套餐的话它是，嗯，您是这个我看一下99的套餐，然后这个流量的话，它是超出以后，也就是说1月份您是这个使用就收费，不使用就不收费，所以您当时的话您使用流量了，所以产生了一块5毛6的上网费，【客户】嗯，那个客服人员为什么呢？你教我们操作呢，我们当时是一批人办的这个卡应该是个集团，嗯，相当于是个，嗯集团合约号，我们每个人都是这样操作的，他为什么会产生这个费用，他给我们解释不会产生费用，你就点一下网页，【坐席】这个是要产生费用的，您如果说不浏览，不打电话不使用的话，它是不会产生费用的？【客户】那我跟你说，我的意思是什么意思呢？当时你们客服人员就是办了，就是这这么给我们指导的，我不知道它为什么要这样给我们指导呢，【坐席】行，那我这边给您记录一下，核实完以后给您回电话好吧，【客户】啊，你给我记录一下，问一下这个情况？【坐席】就留来电这个号码可以吗【客户】可以，还有一个问题，我想问一下你，它这个就是这月租是每个月月租是多少？49是吧？我这个卡，嗯，月租费【坐席】噢，48块7？【客户】噢，也就是49块钱嘛，是吧？每个月是吧，嗯，它这个是按按天扣除啊还是，【坐席】嗯现在的话已经扣除了，【客户】嗯，我就是我就是问你一下，他就是从一号开始是按按天扣除，还是一一次性扣除【坐席】一次性扣它跟这个大王卡不一样，大王卡是按天扣除的，【客户】服务，好吧，好吧，那行吧，你反映这个问题吧，【坐席】行可以的，【客户】好的，再见？【坐席】电话留来电这个号码可以吗，【客户】嗯，行，可以好？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了好，再见【坐席】那不客气，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202101月份产生的1.56元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称当时办理的时候送卡师傅让登录下网页，告知流量不收费，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我麻烦你查一下，我这个卡是1月份，嗯，办的卡，然后，然后办完之后我就没用，噢，我今天刚它插到卡上，然后怎么1月份还产生话费了？他当时的时候办的时候说是次月开通，你帮我查一下怎么1月份还产生话费？【坐席】嗯，您是说这个号码是吧【客户】对对对本号码，【坐席】我看了一下，您来电这个号码的话，它的开通时间是在1月26号开通的，【客户】嗯，也差不多，应该是那个时候，【坐席】1月份的话您是有一个上网费一块5毛6，【客户】嗯，上网费一块5毛6，就是当当时开通的时候是吧，【坐席】嗯，是的，然后剩余的话这边就是没有任何费用的，【客户】当时是这样，嗯，开通的时候当时那个，你们那客服给我说，嗯是什么？嗯，拨打它电话就是他那个卡，就是你们自己带的手机过来拨一下卡，上下网不会产生哩，那个就是产生那个，嗯，不会产生任何费用，嗯，当时是这样解释的，他每个我们每个人办卡都是这样弄的，他为什么会产生费用呢？我在想这个问题啊？【坐席】您就是在26号的时候有产生这个费用，那他给您用完了以后，您是不是就立刻把这上网关闭了呢，【客户】对啊，就是你们自己的自己客服人员带着手机让让我们试一下这个卡，就是开通一下，就是随便点个网页点一下，然后就把卡又退出来了，退出来，到目前为止我没用，今天刚今天我刚刚插到手机里边，然后他就我就看它显示，嗯，短信上通知我，上个月也产生欠费，一直到现在，我知道这个月是月租，嗯【坐席】1月份就是在两点多钟的时候，有这个头条细的这个新闻资讯浏览，然后的话这个，【客户】对对，我知道是啊，是这样，就是你们的手机上的，当时让我是就是那个时候办的卡嘛，【坐席】但这个的话确实是有产生这个费用的，然后这个费用的话是产生了一块5毛6，您这个套餐的话它是，嗯，您是这个我看一下99的套餐，然后这个流量的话，它是超出以后，也就是说1月份您是这个使用就收费，不使用就不收费，所以您当时的话您使用流量了，所以产生了一块5毛6的上网费，【客户】嗯，那个客服人员为什么呢？你教我们操作呢，我们当时是一批人办的这个卡应该是个集团，嗯，相当于是个，嗯集团合约号，我们每个人都是这样操作的，他为什么会产生这个费用，他给我们解释不会产生费用，你就点一下网页，【坐席】这个是要产生费用的，您如果说不浏览，不打电话不使用的话，它是不会产生费用的？【客户】那我跟你说，我的意思是什么意思呢？当时你们客服人员就是办了，就是这这么给我们指导的，我不知道它为什么要这样给我们指导呢，【坐席】行，那我这边给您记录一下，核实完以后给您回电话好吧，【客户】啊，你给我记录一下，问一下这个情况？【坐席】就留来电这个号码可以吗【客户】可以，还有一个问题，我想问一下你，它这个就是这月租是每个月月租是多少？49是吧？我这个卡，嗯，月租费【坐席】噢，48块7？【客户】噢，也就是49块钱嘛，是吧？每个月是吧，嗯，它这个是按按天扣除啊还是，【坐席】嗯现在的话已经扣除了，【客户】嗯，我就是我就是问你一下，他就是从一号开始是按按天扣除，还是一一次性扣除【坐席】一次性扣它跟这个大王卡不一样，大王卡是按天扣除的，【客户】服务，好吧，好吧，那行吧，你反映这个问题吧，【坐席】行可以的，【客户】好的，再见？【坐席】电话留来电这个号码可以吗，【客户】嗯，行，可以好？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了好，再见【坐席】那不客气，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对202101月份产生的1.56元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称当时办理的时候送卡师傅让登录下网页，告知流量不收费，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，【坐席】唉你好，【客户】那个我，我报报修，我们那个就是***突然间刚才有诈骗，刚才大概半个小时前吧没了？【坐席】嗯，现在还没有恢复是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，方便提供一下您这个地址吗，【客户】嗯，***对，是手机信号都没有？【客户】没有了是吗【坐席】对对，稍等，我给您看一下，这边的话，就是说针对您这个信号的问题的话，我已经给您记录上报了，先生您留一个联系电话，然后稍后的话会有我们人员联系您的，是这个，您本机拨这个尾号三三个一的可以吗？都可以，嗯，好的，那这边的话我就给您这个提交上去了，然后您保持一下电话通畅就可以了，还有什么问题可以帮到您，嗯，好的，感谢您来电，稍后请对我服务，评价个十分满意，非常感谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，【坐席】唉你好，【客户】那个我，我报报修，我们那个就是***突然间刚才有诈骗，刚才大概半个小时前吧没了？【坐席】嗯，现在还没有恢复是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，方便提供一下您这个地址吗，【客户】嗯，***对，是手机信号都没有？【客户】没有了是吗【坐席】对对，稍等，我给您看一下，这边的话，就是说针对您这个信号的问题的话，我已经给您记录上报了，先生您留一个联系电话，然后稍后的话会有我们人员联系您的，是这个，您本机拨这个尾号三三个一的可以吗？都可以，嗯，好的，那这边的话我就给您这个提交上去了，然后您保持一下电话通畅就可以了，还有什么问题可以帮到您，嗯，好的，感谢您来电，稍后请对我服务，评价个十分满意，非常感谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你可以帮我查一下我的网络状态吗，【坐席】宽带的网还是手机的问题啊？手机吗手机是正常的，没有问题啊？【客户】对，那为什么我这个怎么连打开一个网页它都打开不了呢？你能帮我看一下吗，【坐席】上网功能都开着呢，服务状态是不是限速了，【客户】对不对啊？就算限速它也不可能连个网页都答不开的，【坐席】限速一次了已经那限速过一次，先生，我的意思现在是速度降到三兆比特的，是比之前要上网慢，【客户】我知道我这个流不是它这个流量就算是限速，也不可能联网网页都答不开呀？【坐席】三兆比特应该是，那就是因为限速，原来限速的，这投诉到这些用的这些流量吗，【客户】我每个月都在用这个套餐啊，【坐席】原来的时候没事是吧，【客户】对啊【坐席】那这个它这个套餐它就是就是要限速的，您可以加流量包在上面就可以解除限速，【客户】噢，花一百多块钱，我我买一个，我买一个这个我还要自己买套餐，【坐席】嗯，他是会限速的，这个您要是对这个政策那个可以，我可以给您反馈一下这个问题，【客户】嗯，你帮我反馈一下？【坐席】可以反馈一下，您留个联系电话好吗【客户】就是这个，【坐席】好的，嗯，尽快给您反馈，注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机上网慢，我方查询用户套餐解释用户套餐当月使用已经达到限速，用户不认可，称自己之前使用不会限速到这么慢，用户要求核实具体套餐规则，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你可以帮我查一下我的网络状态吗，【坐席】宽带的网还是手机的问题啊？手机吗手机是正常的，没有问题啊？【客户】对，那为什么我这个怎么连打开一个网页它都打开不了呢？你能帮我看一下吗，【坐席】上网功能都开着呢，服务状态是不是限速了，【客户】对不对啊？就算限速它也不可能连个网页都答不开的，【坐席】限速一次了已经那限速过一次，先生，我的意思现在是速度降到三兆比特的，是比之前要上网慢，【客户】我知道我这个流不是它这个流量就算是限速，也不可能联网网页都答不开呀？【坐席】三兆比特应该是，那就是因为限速，原来限速的，这投诉到这些用的这些流量吗，【客户】我每个月都在用这个套餐啊，【坐席】原来的时候没事是吧，【客户】对啊【坐席】那这个它这个套餐它就是就是要限速的，您可以加流量包在上面就可以解除限速，【客户】噢，花一百多块钱，我我买一个，我买一个这个我还要自己买套餐，【坐席】嗯，他是会限速的，这个您要是对这个政策那个可以，我可以给您反馈一下这个问题，【客户】嗯，你帮我反馈一下？【坐席】可以反馈一下，您留个联系电话好吗【客户】就是这个，【坐席】好的，嗯，尽快给您反馈，注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己手机上网慢，我方查询用户套餐解释用户套餐当月使用已经达到限速，用户不认可，称自己之前使用不会限速到这么慢，用户要求核实具体套餐规则，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴服务您好，嗯，这样的？【客户】我还没有协议，唉，你好，你帮我查一下***怎么这么差【坐席】是一直信号都弱吗？先生，【客户】对我打电话对方听不见都【坐席】您说这电视这样吗？还是说一直都这样先生，【客户】一直就是这这个样子，这个这个地方的信号一直就很差【坐席】在什么地方？您说是，【客户】北京市丰台区东高地三角地，【坐席】它这个是什么？是一个？是小区吗，是个小区是吗，【客户】嗯？对对对对，对对对？【坐席】是，还有在门牌号什么有嘛？您这地址的先生，您好，它有门牌号什么的吗？先生这地址先生，这地址上有没有门牌号吗【客户】嗯，嗯，【坐席】哦，听不清您说话了，【客户】您好，听得到吗？38栋，喂，嗯【坐席】说是丰台高第三点是吧，【客户】全球通，喂，你听得到吗？你看信号就是这样子你都收不到，【坐席】是您，您您好，是丰台区东高地三角地是吧？后边是什么【客户】您好对的？38栋，【坐席】38的，【客户】噢，我的天呐，这个信号真的是多少【坐席】嗯？对？您是38栋，后面还有详细的吗？先生，【客户】宾门，【坐席】嗯，好的，就是信号就是弱，【客户】113，对您看您都听不清楚，我说话【坐席】好的，好的，行，那我们来帮您那个申报，让他这边让后台会有那个，咱们的这个网络，你们优化部门会优化这个网络的【客户】嗯，嗯，好，谢谢【坐席】您看这两天的使用情况，先生，【客户】好了，好，谢谢，【坐席】唉，不客气好【客户】好感谢，来电再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴服务您好，嗯，这样的？【客户】我还没有协议，唉，你好，你帮我查一下***怎么这么差【坐席】是一直信号都弱吗？先生，【客户】对我打电话对方听不见都【坐席】您说这电视这样吗？还是说一直都这样先生，【客户】一直就是这这个样子，这个这个地方的信号一直就很差【坐席】在什么地方？您说是，【客户】北京市丰台区东高地三角地，【坐席】它这个是什么？是一个？是小区吗，是个小区是吗，【客户】嗯？对对对对，对对对？【坐席】是，还有在门牌号什么有嘛？您这地址的先生，您好，它有门牌号什么的吗？先生这地址先生，这地址上有没有门牌号吗【客户】嗯，嗯，【坐席】哦，听不清您说话了，【客户】您好，听得到吗？38栋，喂，嗯【坐席】说是丰台高第三点是吧，【客户】全球通，喂，你听得到吗？你看信号就是这样子你都收不到，【坐席】是您，您您好，是丰台区东高地三角地是吧？后边是什么【客户】您好对的？38栋，【坐席】38的，【客户】噢，我的天呐，这个信号真的是多少【坐席】嗯？对？您是38栋，后面还有详细的吗？先生，【客户】宾门，【坐席】嗯，好的，就是信号就是弱，【客户】113，对您看您都听不清楚，我说话【坐席】好的，好的，行，那我们来帮您那个申报，让他这边让后台会有那个，咱们的这个网络，你们优化部门会优化这个网络的【客户】嗯，嗯，好，谢谢【坐席】您看这两天的使用情况，先生，【客户】好了，好，谢谢，【坐席】唉，不客气好【客户】好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我那个我在这个***，怎么联通那个电信的网速怎么这么差呢？【坐席】是手机数据吗，【客户】对啊【坐席】清河北里【客户】对16号楼一房【坐席】16号楼，【客户】一层103，【坐席】现在上网显示几G信号啊先生，【客户】嗯，联通的5G然后电信的4G4G就是网速差的太远，然后一出这个门，然后出去这个小区，这个住的地方，然后站的大院里边网速就特别，后边楼里边网速特别差，为啥呀，【坐席】嗯？稍等我给您看一下，其他北京联通号码使用正常吗？先生，【客户】嗯，嗯，都不好出去了，嗯，只要是进屋信号就不行了，科学的信号都挺好的，【坐席】用不着噢，他他这个，嗯，你给我充，嗯，就是在国内不能用是吗，【客户】嗯？对【坐席】您这个情况我给您做一个反馈吧，让后台查一下吧先生【客户】唉你帮忙联系方式就是这个手机号码，然后你赶紧给我反馈一下估计住了得有三四个月了，我就没答电话，我也我月，这是手机的问题呢，换了一个手机不行，然后我媳妇这个联通的也不行，嗯，我大大表格的，联通的也不行，出去了信号都挺好的吗？一进屋就不行了【坐席】流量，***一层103对吧，行，我给您上报一下，还有什么需要帮您先生，【客户】对，嗯，好的好的，谢谢【坐席】嗯，那有需要再联系，感谢来电，请您稍等，谢谢您
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我那个我在这个***，怎么联通那个电信的网速怎么这么差呢？【坐席】是手机数据吗，【客户】对啊【坐席】清河北里【客户】对16号楼一房【坐席】16号楼，【客户】一层103，【坐席】现在上网显示几G信号啊先生，【客户】嗯，联通的5G然后电信的4G4G就是网速差的太远，然后一出这个门，然后出去这个小区，这个住的地方，然后站的大院里边网速就特别，后边楼里边网速特别差，为啥呀，【坐席】嗯？稍等我给您看一下，其他北京联通号码使用正常吗？先生，【客户】嗯，嗯，都不好出去了，嗯，只要是进屋信号就不行了，科学的信号都挺好的，【坐席】用不着噢，他他这个，嗯，你给我充，嗯，就是在国内不能用是吗，【客户】嗯？对【坐席】您这个情况我给您做一个反馈吧，让后台查一下吧先生【客户】唉你帮忙联系方式就是这个手机号码，然后你赶紧给我反馈一下估计住了得有三四个月了，我就没答电话，我也我月，这是手机的问题呢，换了一个手机不行，然后我媳妇这个联通的也不行，嗯，我大大表格的，联通的也不行，出去了信号都挺好的吗？一进屋就不行了【坐席】流量，***一层103对吧，行，我给您上报一下，还有什么需要帮您先生，【客户】对，嗯，好的好的，谢谢【坐席】嗯，那有需要再联系，感谢来电，请您稍等，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一个问题，是这样的，就是比如说我想要销号转网，就是把那个移动的号，然后转到联通上来，然后这种情况，嗯，需要什么什么手续，然后还有就是我想问的是如果，嗯，原来那个那个那个就是原来那个机主吧，他不能到场的话，可不可以委托别人来办理，【坐席】现在需要转网，嗯，不能代办，必须本人办本人办理，本月办理，您要是说转到那个联通这边来的话，您如果不方便去营业厅，可以通过线上办理【客户】不是你再说一遍，我没听清楚我这边【坐席】就是您机主，如果说不方便去营业厅的话，可以通过线上办理，【客户】线上是吧，【坐席】对，先上上那个微信公众号，或者是手机营业厅，官网都可以办理，【客户】嗯，嗯，不是我这个，如果是那个什么呢？唉，我怎么跟你说啊，副卡，然后副卡在那个副卡转到主卡之下呢，【坐席】就是把，您是想把那个？【客户】是对我主卡是联通，比如说是是A的号，然后副卡是B的号，然后蔽蔽的移动号，想想转为那个联通附属卡的话怎么这种可以线上吗，【坐席】嗯，转回来当副卡，我给您看一下，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，帮您看了一下女士您，您像您说的这个，转过来当那个副卡的这个套餐，现在现上网还办理不了，需要到联通营业厅办理，【客户】对，但是问题是总是要考虑到一种情况是我这么跟你说吧，我是单位的业务，如果我可以自己选选择时间的话，就不存在这个问题，但是如果单位有这种情况，就是有有那个时间的限制，如果本人不能到场了话，不能写授权委托书，然后带上身份证原件，然后寄给我，我来负责前台办理吗？【坐席】嗯，办理不了，这个得机主本人去办理【客户】嗯，那机主可不可以自己打电话，然后在线上核实身份证号码，然后就是口头委托，如果你们还不愿意的话，再写一个书面的东西，不可以吗？就必须得，【坐席】没有对它这个现在不需要的话呢，它没有就不支持代办，只能是机主本人去办理？【客户】那你们怎么办呢？怎么处理呢，【坐席】这现在就是它，这个是跟，【客户】嗯可以，【坐席】您好，中国联通，【客户】嗯，没办法去现场【坐席】那您这样，【客户】扣了【坐席】这样的话就是您可以再通过线上，先转到联通这边来转，转过来以后您可以先拨打副卡，这个月转回以后您这个月先用一个别的套餐，然后转过来以后您在那个代办去营业厅办理那个绑定主卡【客户】噢就灵活的办法吗？因为这个东西本来没有那么复杂，【坐席】因为它这个，因为您办理销号转网的话，它是跟新入网是一样的，需要现场做实名认证，所以这个它我我就是在【客户】有没有，嗯，身份证号码【坐席】就是那个实名认证给您，【客户】对啊，【坐席】期办跟您新办业务是一样的，它那个是需要现场做一个人脸识别就是那种和身份证的，光有身份证不行？【客户】那我请问你线上需要人脸识别吗，【坐席】先生，它这个是您办理完了以后那个推送人员给您那个送过来的时候，需要您做，取消那个实名认证，【客户】你们现在我想问一下，你们现在已经停期间，然后人家来了还要在人民识别，还是我再上门服务啊这样的，【坐席】对您这个入网的话都需要有那个身份证，【客户】你那个身份证号，身身份证上面不是有那个人脸的照片吗？那这样吧，您帮我去，您帮我去再核实一下，有没有什么特殊的办法可以处理的，然后那我可能有一个一般的，然后也有可能有特殊的对吗？你不能说这种情况办不了业务了呀【坐席】可以办啊，就我跟您【客户】单位不会跟我同步说我哪个月干嘛，然后每个月干嘛，单位是单位统一的，不可能有上个月怎么样，然后下个月再交，它要弄的话就同一批，又不可能在前面再办一个别的套餐，你知道吗？就是说的，我实现不了？【坐席】单位，您不是个人的手机号码吗？【客户】我看您的手机号码是单位统一来办理的，你知道吗【坐席】那这样我帮您把这个情况给您反馈一下，然后会有这边的经理跟你联系，看有没有其他的方式去帮您办理这个业务，【客户】行行行，那你帮我问一下吧，【坐席】行，嗯，不客气，【客户】谢谢，我我想问一下多久能上网，【坐席】嗯，48小时之内会给您那个回电，【客户】行吧？好【坐席】不客气，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见
总结：
Assistant:
|
用户来电咨询携号转网，转入的业务，询问是否可以代办，我方按业务规则向用户说明：与新入网要求一致，现阶段不支持代办！用户表示机主无法到现场，对此不认可，我方向用户推荐线上办理方式，用户不认可，要求投诉，请核实处理，谢谢。
|
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一个问题，是这样的，就是比如说我想要销号转网，就是把那个移动的号，然后转到联通上来，然后这种情况，嗯，需要什么什么手续，然后还有就是我想问的是如果，嗯，原来那个那个那个就是原来那个机主吧，他不能到场的话，可不可以委托别人来办理，【坐席】现在需要转网，嗯，不能代办，必须本人办本人办理，本月办理，您要是说转到那个联通这边来的话，您如果不方便去营业厅，可以通过线上办理【客户】不是你再说一遍，我没听清楚我这边【坐席】就是您机主，如果说不方便去营业厅的话，可以通过线上办理，【客户】线上是吧，【坐席】对，先上上那个微信公众号，或者是手机营业厅，官网都可以办理，【客户】嗯，嗯，不是我这个，如果是那个什么呢？唉，我怎么跟你说啊，副卡，然后副卡在那个副卡转到主卡之下呢，【坐席】就是把，您是想把那个？【客户】是对我主卡是联通，比如说是是A的号，然后副卡是B的号，然后蔽蔽的移动号，想想转为那个联通附属卡的话怎么这种可以线上吗，【坐席】嗯，转回来当副卡，我给您看一下，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，帮您看了一下女士您，您像您说的这个，转过来当那个副卡的这个套餐，现在现上网还办理不了，需要到联通营业厅办理，【客户】对，但是问题是总是要考虑到一种情况是我这么跟你说吧，我是单位的业务，如果我可以自己选选择时间的话，就不存在这个问题，但是如果单位有这种情况，就是有有那个时间的限制，如果本人不能到场了话，不能写授权委托书，然后带上身份证原件，然后寄给我，我来负责前台办理吗？【坐席】嗯，办理不了，这个得机主本人去办理【客户】嗯，那机主可不可以自己打电话，然后在线上核实身份证号码，然后就是口头委托，如果你们还不愿意的话，再写一个书面的东西，不可以吗？就必须得，【坐席】没有对它这个现在不需要的话呢，它没有就不支持代办，只能是机主本人去办理？【客户】那你们怎么办呢？怎么处理呢，【坐席】这现在就是它，这个是跟，【客户】嗯可以，【坐席】您好，中国联通，【客户】嗯，没办法去现场【坐席】那您这样，【客户】扣了【坐席】这样的话就是您可以再通过线上，先转到联通这边来转，转过来以后您可以先拨打副卡，这个月转回以后您这个月先用一个别的套餐，然后转过来以后您在那个代办去营业厅办理那个绑定主卡【客户】噢就灵活的办法吗？因为这个东西本来没有那么复杂，【坐席】因为它这个，因为您办理销号转网的话，它是跟新入网是一样的，需要现场做实名认证，所以这个它我我就是在【客户】有没有，嗯，身份证号码【坐席】就是那个实名认证给您，【客户】对啊，【坐席】期办跟您新办业务是一样的，它那个是需要现场做一个人脸识别就是那种和身份证的，光有身份证不行？【客户】那我请问你线上需要人脸识别吗，【坐席】先生，它这个是您办理完了以后那个推送人员给您那个送过来的时候，需要您做，取消那个实名认证，【客户】你们现在我想问一下，你们现在已经停期间，然后人家来了还要在人民识别，还是我再上门服务啊这样的，【坐席】对您这个入网的话都需要有那个身份证，【客户】你那个身份证号，身身份证上面不是有那个人脸的照片吗？那这样吧，您帮我去，您帮我去再核实一下，有没有什么特殊的办法可以处理的，然后那我可能有一个一般的，然后也有可能有特殊的对吗？你不能说这种情况办不了业务了呀【坐席】可以办啊，就我跟您【客户】单位不会跟我同步说我哪个月干嘛，然后每个月干嘛，单位是单位统一的，不可能有上个月怎么样，然后下个月再交，它要弄的话就同一批，又不可能在前面再办一个别的套餐，你知道吗？就是说的，我实现不了？【坐席】单位，您不是个人的手机号码吗？【客户】我看您的手机号码是单位统一来办理的，你知道吗【坐席】那这样我帮您把这个情况给您反馈一下，然后会有这边的经理跟你联系，看有没有其他的方式去帮您办理这个业务，【客户】行行行，那你帮我问一下吧，【坐席】行，嗯，不客气，【客户】谢谢，我我想问一下多久能上网，【坐席】嗯，48小时之内会给您那个回电，【客户】行吧？好【坐席】不客气，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电咨询携号转网，转入的业务，询问是否可以代办，我方按业务规则向用户说明：与新入网要求一致，现阶段不支持代办！用户表示机主无法到现场，对此不认可，我方向用户推荐线上办理方式，用户不认可，要求投诉，请核实处理，谢谢。\n\n"
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Subsets and Splits
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