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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个流量余额提醒有问题，我今天我忘了开那个梦网关那个流量了，结果一下扣了30多块钱，您一直把我那个余额扣完了以后才提醒我您这这这这不要，这就不对了【坐席】是哪个号码？先生是来电这个手机号码吗？还另外手机号，那您稍等，我帮您看一下先生上面我看了一下，我们流量在您，因为它本身是没有流量的先生，所***独给您计费的，然后后期您流量这边看一下，超出以后话它是在今天下午的4点一份的时候，这边给您下发过短信，说您流量已超出多少多少兆，然后费用多少多少钱先生【客户】对，对啊，我这个应该是在我这个流量没有快没有是不是这应该提醒，【坐席】没有，它是本身，【客户】我，我这早晨我早上看了还有七百七百多MB，【坐席】那您有的话，那稍后您办的流量包还有免费给您赠送那个钱，那不在我们套餐范围提醒范围内先生，我们听的是您套餐中自带的流量会有提醒，【客户】对呀，那你应该是快到快没有了，是不是？你应该提醒我呀，【坐席】嗯，但您这个不在套餐范围内啊，先生是套餐以外的流量呀，【客户】问你们这已经好几次了，我这个好像去年就有一次扣了30多块钱，前天还是一次扣30多块钱，都是这种情况，因为你说已经帮我那个那个余额扣完以后才提醒我，你这次又来一个这个，每一次都是30多块钱，【坐席】那您这样您可以稍后直接下载一个，咱中国联通手机营业厅，可以每天查您流量剩余量【客户】我不是说查的问题，就是说你们那个应该是提醒要扣费的时候，你应该先提醒我一下，你这每次都不提醒我都连着三次了都，【坐席】因为您这个套餐多，您这个报告里面使用的流量方面不在我们套餐范围内，除了套餐以外的增值服务先生和流量包，所以这个的话是不在套餐中提交范围内的先生，【客户】不是你应该扣费，以前应该提醒我一下啊，你那好像把我那个余额都扣完了以后才提醒我，【坐席】那如果您是针对流量费用以及的话先生，那我这边可以给您上报反馈这个流量费用问题，到时候会有工作人员给您进行核查，答复您【客户】我说的意思就是说以后你们扣扣我钱的时候啊你提醒我一下，你这好像是一直把我余额都扣完了，都欠费了，你才提醒我，你这你这不对呀，【坐席】先生，如果您套餐内有自带有流量的话，先生，我们会在您流量使用完之前会有短信通知您的记录，但您账单中是不自带，有流量的，现都是使用是后期【客户】是不是，我早晨我刚刚看了，【坐席】购买一些流量，【客户】不是就是说你帮我那什么吧，反正早上我看了还有七七百多流量呢，因为我今天那个什么下午的时候你提醒的时候已经扣了我扣了30多块钱，【坐席】那您现在如果针对这个流量费用有疑义的话，先生，那我这边可以对流量费用问题给您做上报反馈，到时候会有工作人员给您进行核实后答复您，好吗【客户】唉呀？那您这次，【坐席】您保持电话畅通，到时候会有工作人员给您进行核实后答复您的【客户】大概什么时候，【坐席】会在48小时之内给您做回复，【客户】好吧，【坐席】嗯，好，还有什么可以帮您【客户】没别的事了，我就我前两次我就我就算了，我就认了，但是这已经是第三次了已经，【坐席】行给您上报反馈，请您后期保定成功就可以了，先生，另外您现在有这个，看一下您这个号码目前已经充值了，账户还有3块9毛6的余额，您稍等一下【客户】我这不敢，【坐席】重启手机试一下应该就可以恢复了，【客户】是啊，我这不是已经我刚才充了点钱，要不我电话都没法用了，行，那就这样吧【坐席】好先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对1月产生的31.59元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下就是那个，咱们这个本月附近的这个信号为什么这么差呢？【坐席】北苑附近是吗，【客户】对，就是那个北苑路北这块，【坐席】对耀璐北，您稍等，我帮您看看，【客户】对，就是为什么这块信号特差，然后其他地方就可以了，【坐席】稍等，我帮您看看，您请问从什么时候开始唱的呢？是最近吗？还是一直一直不行【客户】就一直就这样，【坐席】行，稍等，我帮您看看，【客户】最近就更更那个什么，不知道怎么回事，【坐席】嗯，行稍等上网不行是吧，【客户】对就网速差，【坐席】稍稍等，【客户】有时候打电话老断，【坐席】嗯，行稍等，是地铁站附近的是吧，【客户】对对对，就地铁站整个一片，后面这些都是，【坐席】噢，咱们这边没有报这个故障，那这样女士我这边帮您反馈这个问题，好吧？非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们给您反映的问题进行记录反馈，同时我公司会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，咱们会有工作人员核实核实情况的，【客户】地铁站往这边点，往往那个往北一点，就这块信息给我，我一开始以为是我手机的问题，但是，【坐席】嗯是【客户】换手也？【坐席】农业职业学院吗？国际教育学院吗，【客户】嗯，就是这有一个那个临河大学【坐席】您好大师【客户】正常，双营路双阳路对双鱼路这块【坐席】双营路吗？稍等【客户】对双停【坐席】这边有个红巾业务稍等，【客户】我那个，那我后面就是放心？【坐席】噢，行，稍等，我帮您看看，大概离这个地铁站有多远呢【客户】插到那个立水桥南和北苑路北的中街吗？就是这一块，【坐席】噢，稍稍等联合大学这附近是吧，【客户】对对对？【坐席】三路和抽时间交叉口附近是吗，【客户】嗯，对，就反正就这片小区吧，就我每次就是，再就是有一个那个亚北新区新大陆园这个小区，我在这个小区，然后这边附近，然后每次过来这边就完全就是信号特别差，【坐席】行女士，那咱们这边的话会核实处理的这块，您可以关注一下后期的使用情况，【客户】行好了？【坐席】唉，行，那还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没有谢谢【坐席】好不客气，感谢您来电，稍后请评价满意，按一谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我申请了一个那个联通业务的办理，但是那个户主呢是是我老公，我老公他现在不在北京工作，在外地，他身份证弄不了，你就看这怎么弄啊我？【坐席】是说来电的这个手机号绑定的这个宽带业务是吗，【客户】嗯，不是来电，我老公的号码，你查一下吧，********，【坐席】稍等一下啊，********，嗯，查到了啊，您这个是副卡，它那个是主卡，您刚说需要办什么业务啊女士，【客户】嗯看我们不是办了一个续费嘛，办一个续费说那个，嗯，这个要交一千元的预存费，然后那个联通的给我发了一个键，但是它是以我老公的名义发的，所以呢，我我我拿我的身份证是不行的，【坐席】预存了一千块钱，预存一千块钱，您当时是这个钱是怎么交的？在哪交的呀，【客户】嗯？这钱还没交，他不收这个钱，他说他是他得把那件退回去，【坐席】噢，我看看啊，【客户】嗯，您稍等啊，我不知道能不能线上支付，如果您信号支付我就先让技术不行吗？你给我发的链接我点开了没有积分页面？【坐席】噢，女士我明白了，就是说您之前您这个也是166元的，然后是300兆的宽带，然后呢，您想从下月开始还是166套餐，然后变成500兆的是吧【客户】唉是是5G是吗？好像是，【坐席】啊，对对，那这个的话，您这个的话，因为不是本人，它可能确实没法给您，就是入您，要不然只能是让他把那个取消之后，您还是只能延续之前的那个业务就是300兆166的，这样的话就是我们在电话里给您办理一个续约就可以了，您到时候按月交费就行？【客户】那你续约按月按月交费就线上支付是吗？就不用再预存一千元了，是这个意思吗，【坐席】对，但是您的速率还是300兆的，就不是500兆5G的了，【客户】那如果我想把它升级为这个5G的怎么办呢？【坐席】您升级为5G的话，我想想啊？【客户】您好，我，我们是一个家庭，不可以那个主号人变更我不行吗，【坐席】那您肯定现在没法变女士，您就得上他办过户，那还得本人回来，您稍等一下啊，我看看啊，【客户】我本人在这么麻烦，那我家现在用的是什么呀？【坐席】现在您也是一百六一个月，它是宽带300兆的？【客户】好好，现在还没有升级到500对吗，【坐席】没有啊，因为还没有那个没有给您【客户】他当时套餐是，嗯，12月31号，【坐席】出账，它显示显示已经是500兆了是吗？等一下啊，【客户】对呀，它给我显示的说是线上可以办，然后让我交一千块钱就可以了，这还可以线上支付，当时我也是打的人工的，怎么又给我寄了一个键啊，我也没弄明白呢噢噢，【坐席】那您那个一千块钱是线上支付的呀【客户】那一千块钱我还没结束呢，我这资费，【坐席】噢噢？【客户】现在在哪啊【坐席】噢噢，明白了，明白了，那我看看啊，您稍等一下，女士您先别挂机啊，我问一下啊，稍等啊，别挂【客户】嗯，您好您讲？【坐席】您好，女士，唉唉，你好那个，我刚才问了一下我们负责人，因为咱们嗯核实您这个现在有那个收费的功能，现在在那了是吗？【客户】啊？就是那个邮政人员在那了，他说那个他们给了一下，他说他可以把钱袋收，但是说那个身份证不同，它就不能收到底怎么办，【坐席】嗯，这个问题我只能给您先上报，让我们后台工作人员给核实一下，然后给您回电话，女士，【客户】那现在那个电视退回去还是怎么弄【坐席】您，您您要退回的话，您先别退回呢不是，【客户】它那个那个就那个叫我收了是吧【坐席】不是不是您，您看女士，您要不先跟他说，您让他改天再再再过去，怎么的？我们先给您回复，因为那您收了的话，它那怎么让他让你交钱啊？那您交钱的话那还好现在不是？【客户】那它，它它再交给你不行吗？他说什么人脸采集什么的弄不好怎么办，【坐席】对它主要就是，所以要不这样吧，您也先别收了，然后我们先核实一下吧，核实完之后给您回看怎么处理？【客户】那让你你先别退，我也先别说，到时候核实了再再联系，您好，对它上面就是，要不您再发的话，发件的话发到某某人的身份证上不可以吗，【坐席】因为您这个是您家里人，他办的是它的实名女士，我们先核实吧，核实完之后我们给您联系？【客户】好好行那就现在能支持吗？现在现在能支付吗？【坐席】我刚才问了一下先生，它现在支付不了女士那个联系电话，是打您来电这个号可以是吧【客户】啊，对186这个号【坐席】行，好，那先不打扰您了，唉，感谢来电，再见嗯嗯
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己做了套餐变更，宽带编码是：********，表示更改为5G全家福166元档套餐了，但是机主本人不在北京，今天有邮政的工作人员上门收费了，因为本人不在所以邮政人员不能收费，用户现在对此政策不认可，表示自己家里现在不可能回北京，自己也是为了使用联通宽带，要求我方核实给出解决方案，请处理谢谢着急。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，您好，唉，那个是那个什么校园套餐，然后收到一短信说什么不足抵扣，是我这月用的多呀，是怎么回事啊？嗯，好麻烦，您稍等一下，这边看一下好的，谢谢，不客气，请您稍等，嗯，您好，这样也就是我这边看了一下，您这个月的话，是一个是说您这个套餐以外的话，就是说加了一个流量包，再有就是说这个答电话的费用有超出噢，就是通话时长超了对对，超出了是8块1噢，那个我我那通话时长是多少？应该就是套餐里边，嗯，对，因为您套餐里面本身包含的话是200分钟的通话一个月是吗？对对，那现在呢是，嗯，对，也就是说这个是您看您这个超出以后是一毛五一分钟，现在的话是超出，但超出200分钟了，这个月对200分钟用尽了，然后超出了五十四五十四分钟噢，然后那个什么就是我得再交8块1是吗？嗯，对，也就说这个8块1的话已经在您这个余额里面扣除了，噢噢噢，就是说我在下月再扣就不够了是吗？嗯，对啊，如果说下个月的话，也就是没有额外超出的情况下的话，我看啊，对这就不够了，因为您下个月还有个流量包嘛，不每月应该扣多少啊，你这样每个月的话，您基本套餐费用的话，因为是办理了一个合约，这个已经交清了，然后您这个自己的话就每个月交这个流量包29块钱，每月自己交29对对，唉，那我原来没交过呀，嗯，对啊，我这边看您从9月份开始的话，是有一个家庭购的，一个流量包，29块钱里面有20个G，噢，那我是每月交吗？我怎么印象交过试我一下交了，这样我看一下啊，嗯，对，也就是说您之前的话是有一定的，这个余额，我这边给您看了一下，从8月份开始的话，这边没有显示有交费，也就说这都是在您的余额里边扣了我什么余额呀，我就是原来就每年交一个多少钱，是200块钱多少钱，就这校园套餐，嗯，但是这个肯定是之前是有余额的，然后就是每个月从余额里面扣29块钱，建议您我这边，嗯，这样因为我这边查询余额的话，肯定是，就是您之前交的费用一直在您这个账上挂着了，因为我这边给您就是说现在查到3月份了，一直是没有这个交费记录的，对呀，我我就是一年办一次这个套餐，然后续一年，嗯，比方说咱们就是说办理这个套餐的话，因为它这个是200块钱打一年，这样的话，也就是说咱们之前有余额的话，是不能使用这个余额的，也就说您之前这个账上是有余额的，一直在您账上挂着了，我有什么我这边余额哪来的余额，就是您之前您自己交的费用，因为在之前的话，也就是我这边能查询12个月的这个消费情况，也就说在之前的话我这边查不到，但是您这个肯定是自己交过钱，是吗？我怎么不知道啊，这肯定是你这个钱打一回，然后就那什么呀，那这样想查上得上营业厅查去了是吗？看一下啊，也就说，如果说您这个查询的话，就是我们这边可以帮您记录反馈一下给您看，工作人员给您回复电话，也就是您这个，因为您在之前的话，您办理的这个是2019年8月1号办理的，也就是说这个很有可能就是2019年这个8月之前有过余额，对不是让我自己，因为我印象里就是一年半这么一个那个套餐，然后就不用管了，嗯，行，我们这边可以帮您记录反馈，行行行好吧，你帮我查查，然后需要怎么补怎么回事，因为我有点记不清了呀，我因为我原来都是觉得一年去一回，这套餐就是几乎没没再交过费了，嗯，行，那这样的话，麻烦您保持这个来电号码畅通，注意接听电话，咱们这边呢，会有工作人员给您回复电话，噢，行行，那大约是是今天回吗？什么回？这个是24到48小时之内回电，一般来说就是说是在24小时之内回电，明天后天的话，建议您关注一下，今天晚上恢复不了电话了，噢，那行行行好勒，好勒好勒好勒，谢谢啊，唉，好不客气，那请问还有其他问题吗？唉，好，祝您生活愉快好，再见啊
总结：
Assistant:
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用户来电要求查询每月29元流量包扣费.是什么时间缴费的，我方核实用户为预存250.00元;250.00元分23月返还;570元分23月返还,首月返还25.00元; 2019-08-01 00:00:00 2021-06-30 23:59:59 .近12个月没有交费记录，请核实，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，您好，唉，那个是那个什么校园套餐，然后收到一短信说什么不足抵扣，是我这月用的多呀，是怎么回事啊？嗯，好麻烦，您稍等一下，这边看一下好的，谢谢，不客气，请您稍等，嗯，您好，这样也就是我这边看了一下，您这个月的话，是一个是说您这个套餐以外的话，就是说加了一个流量包，再有就是说这个答电话的费用有超出噢，就是通话时长超了对对，超出了是8块1噢，那个我我那通话时长是多少？应该就是套餐里边，嗯，对，因为您套餐里面本身包含的话是200分钟的通话一个月是吗？对对，那现在呢是，嗯，对，也就是说这个是您看您这个超出以后是一毛五一分钟，现在的话是超出，但超出200分钟了，这个月对200分钟用尽了，然后超出了五十四五十四分钟噢，然后那个什么就是我得再交8块1是吗？嗯，对，也就说这个8块1的话已经在您这个余额里面扣除了，噢噢噢，就是说我在下月再扣就不够了是吗？嗯，对啊，如果说下个月的话，也就是没有额外超出的情况下的话，我看啊，对这就不够了，因为您下个月还有个流量包嘛，不每月应该扣多少啊，你这样每个月的话，您基本套餐费用的话，因为是办理了一个合约，这个已经交清了，然后您这个自己的话就每个月交这个流量包29块钱，每月自己交29对对，唉，那我原来没交过呀，嗯，对啊，我这边看您从9月份开始的话，是有一个家庭购的，一个流量包，29块钱里面有20个G，噢，那我是每月交吗？我怎么印象交过试我一下交了，这样我看一下啊，嗯，对，也就是说您之前的话是有一定的，这个余额，我这边给您看了一下，从8月份开始的话，这边没有显示有交费，也就说这都是在您的余额里边扣了我什么余额呀，我就是原来就每年交一个多少钱，是200块钱多少钱，就这校园套餐，嗯，但是这个肯定是之前是有余额的，然后就是每个月从余额里面扣29块钱，建议您我这边，嗯，这样因为我这边查询余额的话，肯定是，就是您之前交的费用一直在您这个账上挂着了，因为我这边给您就是说现在查到3月份了，一直是没有这个交费记录的，对呀，我我就是一年办一次这个套餐，然后续一年，嗯，比方说咱们就是说办理这个套餐的话，因为它这个是200块钱打一年，这样的话，也就是说咱们之前有余额的话，是不能使用这个余额的，也就说您之前这个账上是有余额的，一直在您账上挂着了，我有什么我这边余额哪来的余额，就是您之前您自己交的费用，因为在之前的话，也就是我这边能查询12个月的这个消费情况，也就说在之前的话我这边查不到，但是您这个肯定是自己交过钱，是吗？我怎么不知道啊，这肯定是你这个钱打一回，然后就那什么呀，那这样想查上得上营业厅查去了是吗？看一下啊，也就说，如果说您这个查询的话，就是我们这边可以帮您记录反馈一下给您看，工作人员给您回复电话，也就是您这个，因为您在之前的话，您办理的这个是2019年8月1号办理的，也就是说这个很有可能就是2019年这个8月之前有过余额，对不是让我自己，因为我印象里就是一年半这么一个那个套餐，然后就不用管了，嗯，行，我们这边可以帮您记录反馈，行行行好吧，你帮我查查，然后需要怎么补怎么回事，因为我有点记不清了呀，我因为我原来都是觉得一年去一回，这套餐就是几乎没没再交过费了，嗯，行，那这样的话，麻烦您保持这个来电号码畅通，注意接听电话，咱们这边呢，会有工作人员给您回复电话，噢，行行，那大约是是今天回吗？什么回？这个是24到48小时之内回电，一般来说就是说是在24小时之内回电，明天后天的话，建议您关注一下，今天晚上恢复不了电话了，噢，那行行行好勒，好勒好勒好勒，谢谢啊，唉，好不客气，那请问还有其他问题吗？唉，好，祝您生活愉快好，再见啊\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电要求查询每月29元流量包扣费.是什么时间缴费的，我方核实用户为预存250.00元;250.00元分23月返还;570元分23月返还,首月返还25.00元; 2019-08-01 00:00:00 2021-06-30 23:59:59 .近12个月没有交费记录，请核实，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个手机号怎么发过那么多验证码，我这收不到啊？【坐席】所有号码短信都收不到了吗【客户】对我刚才充了一个，我以为没有话费了呢，我充了一个话费短信也没收到，【坐席】行，是这样，女士，您这个问题的话，我需要帮您记录反馈至相关部门的，然后到时候会有后台人员给您，公司给您核实清楚之后反馈一下给您记录一下，到时候会有专业人员给您核实清楚，给您一个答复的女士，由此给您带来不便，深表歉意，非常抱歉，给您带来不便了，那您是说一下当时的话，就是说给您下发短信，您哪个号码给您下发短信您收不到了呀，【客户】哪个号码我就给你打电话的号码呀，【坐席】就是哪个号给您这个号码下发短信收不到的呢【客户】我现在在那个用那个大事记，我用本身这个验证码就收不到，还还有我刚刚充充那个充话费，你们不有得短信提示啊，我也没收到，【坐席】行，那您这个问题，您这个问题的话，我需要帮您记录反馈一下，到时候会有后台人员核实清楚，尽快给您个答复的女士，您保持这个来电手机号码，电话畅通，我这边给您做一下数据刷新，您稍后再试一下女士好吧，【客户】我都试好几遍了，我咋就去半个多小时了【坐席】行，那您这个问题的话，我给您加急，立即反应，这相应的部门，然后，【客户】我刚才就是手机上给我等着呢，等着挂号呢，这个那什么，【坐席】我能理解您的心情，非常抱歉，就是说给您带来使用不便了，请您谅解【客户】你现在能查到吗？我现在手机，【坐席】有一个验证码，你把那个验证码给我就行，嗯，那您这个问题我给您记录一下，嗯，后台核实清楚，第一时间给您来一个答复的女士，您保持电话畅通联系【客户】能听到吗？验证码给我【坐席】这边的话没有办法直接给您呢，所以说您这个问题需要给您记录一下，后台核实清楚，第一时间给您答复的女士具体后台回复为准，好吧，这边给您加急，就是说反馈至相关部门了，就是他核实一下
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。***101室。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个手机号怎么发过那么多验证码，我这收不到啊？【坐席】所有号码短信都收不到了吗【客户】对我刚才充了一个，我以为没有话费了呢，我充了一个话费短信也没收到，【坐席】行，是这样，女士，您这个问题的话，我需要帮您记录反馈至相关部门的，然后到时候会有后台人员给您，公司给您核实清楚之后反馈一下给您记录一下，到时候会有专业人员给您核实清楚，给您一个答复的女士，由此给您带来不便，深表歉意，非常抱歉，给您带来不便了，那您是说一下当时的话，就是说给您下发短信，您哪个号码给您下发短信您收不到了呀，【客户】哪个号码我就给你打电话的号码呀，【坐席】就是哪个号给您这个号码下发短信收不到的呢【客户】我现在在那个用那个大事记，我用本身这个验证码就收不到，还还有我刚刚充充那个充话费，你们不有得短信提示啊，我也没收到，【坐席】行，那您这个问题，您这个问题的话，我需要帮您记录反馈一下，到时候会有后台人员核实清楚，尽快给您个答复的女士，您保持这个来电手机号码，电话畅通，我这边给您做一下数据刷新，您稍后再试一下女士好吧，【客户】我都试好几遍了，我咋就去半个多小时了【坐席】行，那您这个问题的话，我给您加急，立即反应，这相应的部门，然后，【客户】我刚才就是手机上给我等着呢，等着挂号呢，这个那什么，【坐席】我能理解您的心情，非常抱歉，就是说给您带来使用不便了，请您谅解【客户】你现在能查到吗？我现在手机，【坐席】有一个验证码，你把那个验证码给我就行，嗯，那您这个问题我给您记录一下，嗯，后台核实清楚，第一时间给您来一个答复的女士，您保持电话畅通联系【客户】能听到吗？验证码给我【坐席】这边的话没有办法直接给您呢，所以说您这个问题需要给您记录一下，后台核实清楚，第一时间给您答复的女士具体后台回复为准，好吧，这边给您加急，就是说反馈至相关部门了，就是他核实一下\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。***101室。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的这个电话嘛，它那个短信它怎么有些时候发不出去，有些时候又能发出去啊，这个到底是被封了还是没贝通啊，【坐席】没有啊，您这个状态显示正常开通的手机号码？【客户】嗯，但是我这个短信它为什么它有些短信能发出去，有些短信发不出去啊，这什么原因啊？【坐席】您是给一个号码发不出去？还是给给所有的号码都发不出去是怎么个情况，【客户】就是它有一些，就比如说我可能长一点吧，那个文字长一点的话它就发不出去，短一点，比方说我发一个一它就能发出去【坐席】长一点是多少个字啊？超超出多少个字了差不多【客户】五六十个字吧大概？【坐席】就发不出去吗，【客户】嗯，对，可能就发一个十多个字，然后就能发出去，但是我没有试过去它就发不出去了呀，【坐席】咱们一般一条短信是可以发70个字的，【客户】嗯那个，【坐席】我这边看您这个短信收发功能显示都是正常的，您那个短信中心号码有动过吗，【客户】嗯？嗯，没有啊，就是期间的话短信就是短信，我没有被封过，我这个电话号被封了一次，但是后面对，但是后面的话他说已经给我解绑了一个那个电话号码，【坐席】对您现在号码是正常开通的，是可以正常使用的【客户】如果您不能正常，【坐席】用的话，嗯，【客户】但是我现在的话就是那个短信，它有时候发的出去就发不出去，我就想知道是什么原因啊，【坐席】嗯，您发不出去，有没有换机换卡尝试一下呀，换到别的手机上，或者换个新卡片试试，【客户】嗯，我就是尝试就是把那个卡从那个卡槽里面取出来，然后上上去，然后还是是这样啊，【坐席】那我帮您上报一下这个问题吧，让后台去给您找一下，看到底是什么原因，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，好的，那还有其他帮到您的吗，【客户】唉，没有了好，谢谢【坐席】再见，感谢来电，稍后请按一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称手机号码给所有号码无法发送短息，我方经系统查询用户短信收发功能及中心号码正常，系统提示用户发送失败，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的这个电话嘛，它那个短信它怎么有些时候发不出去，有些时候又能发出去啊，这个到底是被封了还是没贝通啊，【坐席】没有啊，您这个状态显示正常开通的手机号码？【客户】嗯，但是我这个短信它为什么它有些短信能发出去，有些短信发不出去啊，这什么原因啊？【坐席】您是给一个号码发不出去？还是给给所有的号码都发不出去是怎么个情况，【客户】就是它有一些，就比如说我可能长一点吧，那个文字长一点的话它就发不出去，短一点，比方说我发一个一它就能发出去【坐席】长一点是多少个字啊？超超出多少个字了差不多【客户】五六十个字吧大概？【坐席】就发不出去吗，【客户】嗯，对，可能就发一个十多个字，然后就能发出去，但是我没有试过去它就发不出去了呀，【坐席】咱们一般一条短信是可以发70个字的，【客户】嗯那个，【坐席】我这边看您这个短信收发功能显示都是正常的，您那个短信中心号码有动过吗，【客户】嗯？嗯，没有啊，就是期间的话短信就是短信，我没有被封过，我这个电话号被封了一次，但是后面对，但是后面的话他说已经给我解绑了一个那个电话号码，【坐席】对您现在号码是正常开通的，是可以正常使用的【客户】如果您不能正常，【坐席】用的话，嗯，【客户】但是我现在的话就是那个短信，它有时候发的出去就发不出去，我就想知道是什么原因啊，【坐席】嗯，您发不出去，有没有换机换卡尝试一下呀，换到别的手机上，或者换个新卡片试试，【客户】嗯，我就是尝试就是把那个卡从那个卡槽里面取出来，然后上上去，然后还是是这样啊，【坐席】那我帮您上报一下这个问题吧，让后台去给您找一下，看到底是什么原因，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，好的，那还有其他帮到您的吗，【客户】唉，没有了好，谢谢【坐席】再见，感谢来电，稍后请按一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称手机号码给所有号码无法发送短息，我方经系统查询用户短信收发功能及中心号码正常，系统提示用户发送失败，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想核对一下这个这这个现在这个手机号的那个账户信息，为什么我发信息他老说我那个用户名和和什么证件什么的？【坐席】就是达电话的话说您激活的时候怎么提示的是吗，【客户】不是激活的时候我现在需要，我现在想查一下那个携号转网？【坐席】嗯，稍等一下，然后携号转网的时候说开户名与用户信息不符是吗，稍等一下，就是您发送短信形式来进行一个查询的时候，说这个不符是吧，【客户】嗯，对，稍等一下，【坐席】嗯，那我这边的话给您上报反映一下这个情况吧，让我们工作人给您核实这个具体情况之后给您回复处理一下，【客户】嗯，好回电话吧【坐席】对对对，会给您回电话处理的，【客户】噢，行知道了，谢谢【坐席】嗯不客气，您保持来电号码畅通，还有其他问题吗
总结：
Assistant:
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用户来电表示本机号码办理携号转网业务时一直提示输入与登记信息不符，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢***。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想核对一下这个这这个现在这个手机号的那个账户信息，为什么我发信息他老说我那个用户名和和什么证件什么的？【坐席】就是达电话的话说您激活的时候怎么提示的是吗，【客户】不是激活的时候我现在需要，我现在想查一下那个携号转网？【坐席】嗯，稍等一下，然后携号转网的时候说开户名与用户信息不符是吗，稍等一下，就是您发送短信形式来进行一个查询的时候，说这个不符是吧，【客户】嗯，对，稍等一下，【坐席】嗯，那我这边的话给您上报反映一下这个情况吧，让我们工作人给您核实这个具体情况之后给您回复处理一下，【客户】嗯，好回电话吧【坐席】对对对，会给您回电话处理的，【客户】噢，行知道了，谢谢【坐席】嗯不客气，您保持来电号码畅通，还有其他问题吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示本机号码办理携号转网业务时一直提示输入与登记信息不符，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，唉，我想问一下，前两天我就是那个咨询，咱这边就是我们这边那个网，现在就是上不去，有处理吗【坐席】嗯，您说的是宽带还是手机呀女士，【客户】手机，嗯，【坐席】稍等一下，嗯，您好，女士，感谢耐心等待，我这边在后台帮您查询了一下，目前显示您反馈了这个问题，现在还是正在核实处理中女士这个目前的话还没有核实清楚，那就帮您取消？【客户】那我想咨询一下啊，因为我这个手机那个套餐我是5G的套餐，可是我现在使的是4G的网，它那个是不是这个？他的那个网速也有影响还是怎么的？是5G开通了之后4G的网不能用吗【坐席】噢，这个目前没有这种女士，如果是您现在的话【客户】有五，【坐席】去的时候，它自己还是可以用的，这种4G网络现在还没有关闭女士【客户】那为什么我这个4G的网怎么老是上不去呢？我你你，你那边能查的到，我这边从开始就是改5G的网，你能看到我一个月的流量是不是比以前用的少啊？还是怎么着啊，那您【坐席】您这边是在一个地方用不了，还是在所有地方都用不了的女士【客户】在一个地方用不了【坐席】如果现在您办理的怎么用不了对吗，【客户】就？嗯？【坐席】就是现在您家里面这边用不了，对吗，【客户】对啊，可是我以前一直都能用的呀【坐席】那要不然我这边再次给您做登记反馈，然后稍后的话，让后台的工作人员给您核实一下吧，您这边的话留意一下您的联系方式，女士【客户】就我这手机号，【坐席】行，那您这边话注意接听，这边会有后台的工作人员再次联系您的给您开，【客户】那他什么时候会解决呢？我这上一个网半个小时了，我都上不去，打个打个百度都打不开那百度【坐席】那我这边可以先帮您做加急，稍后的话让工作人员这边尽快联系您，您这边注意接听电话可以吧
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，唉，我想问一下，前两天我就是那个咨询，咱这边就是我们这边那个网，现在就是上不去，有处理吗【坐席】嗯，您说的是宽带还是手机呀女士，【客户】手机，嗯，【坐席】稍等一下，嗯，您好，女士，感谢耐心等待，我这边在后台帮您查询了一下，目前显示您反馈了这个问题，现在还是正在核实处理中女士这个目前的话还没有核实清楚，那就帮您取消？【客户】那我想咨询一下啊，因为我这个手机那个套餐我是5G的套餐，可是我现在使的是4G的网，它那个是不是这个？他的那个网速也有影响还是怎么的？是5G开通了之后4G的网不能用吗【坐席】噢，这个目前没有这种女士，如果是您现在的话【客户】有五，【坐席】去的时候，它自己还是可以用的，这种4G网络现在还没有关闭女士【客户】那为什么我这个4G的网怎么老是上不去呢？我你你，你那边能查的到，我这边从开始就是改5G的网，你能看到我一个月的流量是不是比以前用的少啊？还是怎么着啊，那您【坐席】您这边是在一个地方用不了，还是在所有地方都用不了的女士【客户】在一个地方用不了【坐席】如果现在您办理的怎么用不了对吗，【客户】就？嗯？【坐席】就是现在您家里面这边用不了，对吗，【客户】对啊，可是我以前一直都能用的呀【坐席】那要不然我这边再次给您做登记反馈，然后稍后的话，让后台的工作人员给您核实一下吧，您这边的话留意一下您的联系方式，女士【客户】就我这手机号，【坐席】行，那您这边话注意接听，这边会有后台的工作人员再次联系您的给您开，【客户】那他什么时候会解决呢？我这上一个网半个小时了，我都上不去，打个打个百度都打不开那百度【坐席】那我这边可以先帮您做加急，稍后的话让工作人员这边尽快联系您，您这边注意接听电话可以吧\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我这个号那个号码被那个停机了，你给我查一下，【坐席】嗯，好稍等，嗯，唉，您好，先生这边核查您这个号码，嗯，呼叫平字一某某人，根据行业监管部门管理要求，我公司现对这个号码进行关停，请您本人务必携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，便签写承诺，然后就可以正常使用的，【客户】唉，我现在不没在北京，必须得去营业厅吗？在网上办理，【坐席】嗯，嗯，这种关闭的话是需要到营业厅办理的，【客户】关键我现在我在河北，现在回敬，现在回不了啊现在，【坐席】嗯，如果您没在北京的话，咱们这边可以给您做一下记录，让咱们工作人员给您看一下，能不能通过线上就是办理，到时候您留个联系电话，到时候联系您另一个号码，【客户】嗯，另一个号码您记一下，【坐席】嗯，嗯，【客户】139，1131，【坐席】嗯，********是吗，【客户】5219？对，【坐席】嗯，那到时候让咱技术部门就通过现场，看能不能帮您办理，到时候联系您这139的号，您注意接听好吧，【客户】嗯，行好了，让他尽快联系我就行，嗯？【坐席】嗯，好的，这边给您做下加急，还有其它问题吗，【客户】嗯，行，暂时没有了啊【坐席】嗯嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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"用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，称自己没在北京，要求我方为其在线办理，请处理，谢谢。 "。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我这个号那个号码被那个停机了，你给我查一下，【坐席】嗯，好稍等，嗯，唉，您好，先生这边核查您这个号码，嗯，呼叫平字一某某人，根据行业监管部门管理要求，我公司现对这个号码进行关停，请您本人务必携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，便签写承诺，然后就可以正常使用的，【客户】唉，我现在不没在北京，必须得去营业厅吗？在网上办理，【坐席】嗯，嗯，这种关闭的话是需要到营业厅办理的，【客户】关键我现在我在河北，现在回敬，现在回不了啊现在，【坐席】嗯，如果您没在北京的话，咱们这边可以给您做一下记录，让咱们工作人员给您看一下，能不能通过线上就是办理，到时候您留个联系电话，到时候联系您另一个号码，【客户】嗯，另一个号码您记一下，【坐席】嗯，嗯，【客户】139，1131，【坐席】嗯，********是吗，【客户】5219？对，【坐席】嗯，那到时候让咱技术部门就通过现场，看能不能帮您办理，到时候联系您这139的号，您注意接听好吧，【客户】嗯，行好了，让他尽快联系我就行，嗯？【坐席】嗯，好的，这边给您做下加急，还有其它问题吗，【客户】嗯，行，暂时没有了啊【坐席】嗯嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "\"用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停\"\"，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，称自己没在北京，要求我方为其在线办理，请处理，谢谢。\t\t\"。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，我这手机上有多少积分了，【坐席】，说一下，【客户】我想问一下我这个手机号有多少积分好的，【坐席】688积分【客户】嗯，我这用了这么多年了，一直都没用，为什么这么一个G的？【坐席】兑换过吗，【客户】是的，没有兑换过对啊，【坐席】我现在查询的记录的话就是680，【客户】嗯，这么多年的积分呢【坐席】嗯，这边给您做一下反馈，由后台去核实，【客户】好的，咱这是不是有积分，要是停的话也没有提醒也没有电话是吗？我用了这十来年了，一回都没换过，就600多兆了，【坐席】两个月做反馈，由后台审核，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】嗯，生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电查询积分，正常告知有688积分，用户称一直没有兑换过不可能有这么少，要求核实详细情况，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，我这手机上有多少积分了，【坐席】，说一下，【客户】我想问一下我这个手机号有多少积分好的，【坐席】688积分【客户】嗯，我这用了这么多年了，一直都没用，为什么这么一个G的？【坐席】兑换过吗，【客户】是的，没有兑换过对啊，【坐席】我现在查询的记录的话就是680，【客户】嗯，这么多年的积分呢【坐席】嗯，这边给您做一下反馈，由后台去核实，【客户】好的，咱这是不是有积分，要是停的话也没有提醒也没有电话是吗？我用了这十来年了，一回都没换过，就600多兆了，【坐席】两个月做反馈，由后台审核，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】嗯，生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电查询积分，正常告知有688积分，用户称一直没有兑换过不可能有这么少，要求核实详细情况，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好【坐席】，唉，您好，有什么可以帮您的【客户】啊，我我我问一下是不是有有一个90的保底的那个那个流量那个，【坐席】通讯费90元的，送您18个G然后12个月的？【客户】唉，这个能取消吗，【坐席】稍等，帮您看一下您这个到期时间，那您这个是到今年10月31号的，这边是提前是无法帮您取消的，因为取消的话应该是会收违约金的【客户】嗯，嗯，三个月的话是自动取消的，还是还是什么，【坐席】对正常它这个到10月31号的话就自动取消的，【客户】那我前前面取消了，他是要什么要不要钱？【坐席】对，因为我们这边是帮您取消不了的，您现在是在这个合约内吗【客户】啊？不是要要取取消的，我怎么收这个费用怎么收你们，【坐席】取消的话对吧，【客户】取消的话【坐席】那这边我需要帮您反馈到我公司后台，让后台人员帮您核实处理【客户】啊，店里面销不了是吧就是，【坐席】对正常在我这边是帮您取消不了的，我需要帮您反馈上去，让公司后台的相关人员呢，帮您核实处理这个事？【客户】嗯，不是，我是说假如说我在杭州，在杭州里边，市区里面那个联通店里面有，能能不能销掉呢，【坐席】嗯，您没在北京本地对吧？那在外地的营业厅呢，正常是要以您当地营业厅为准的，这个我这边不敢确定的先生？【客户】噢，那我我为什么还要跑北京去了，【坐席】嗯，就是说这个这个活动呢，在营业厅呢，也是不一定能取消的？【客户】对对对她没权限她帮我看，嗯，那你这个你帮我反馈，他是打我电话还是我怎么打电话啊，【坐席】嗯，这个帮您反馈之后，他是会有专人联系您的，联系您，留您那个留您来电这个号码可以吧【客户】嗯，对对对对对你给我给我取消，看看我月租多少钱啊一般，【坐席】帮您看一下，您稍等啊【客户】嗯，11月30号【坐席】噢，这边帮您看了一下，取消违约金应该是大约在270元左右，【客户】唉，270元是吧对，【坐席】然后您这个问题呢？您这个问题呢？我可以帮您反馈到后台，让后台人员帮您核实这个问题，可以吧，【客户】可以可以可以帮我取消掉吧，我要不要不然这个这个费用太大了，我看我每个月打了三四十块钱，都是90块钱，【坐席】嗯，我这个只能帮您反馈上去，具体的那个结果呢，是要以后台人员跟您联系为准的，您保持电话？【客户】您好，请问什么可以帮您？【坐席】可以帮您吗，【客户】嗯，不别的，也没什么东西，就就一个保底保底那个小时的是吧？我这个卡的其他没什么东西哈，嗯，嗯，好的好的，你给我办理一下吧，好吧嗯？【坐席】对，那您看这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，别的没有什么，【坐席】嗯，我这边帮您反馈上去，然后您保持电话畅通，唉，那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好的好的，嗯
总结：
Assistant:
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客户来电要求取消承诺通信费90元档得18GB流量与权益（立即生效合约12个月） 2020-11-20 13:06:29 2021-10-31 23:59:59 ，我方解释提前解约需要收取违约金，客户不认可强烈要求取消此合约，烦请后台处理，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好【坐席】，唉，您好，有什么可以帮您的【客户】啊，我我我问一下是不是有有一个90的保底的那个那个流量那个，【坐席】通讯费90元的，送您18个G然后12个月的？【客户】唉，这个能取消吗，【坐席】稍等，帮您看一下您这个到期时间，那您这个是到今年10月31号的，这边是提前是无法帮您取消的，因为取消的话应该是会收违约金的【客户】嗯，嗯，三个月的话是自动取消的，还是还是什么，【坐席】对正常它这个到10月31号的话就自动取消的，【客户】那我前前面取消了，他是要什么要不要钱？【坐席】对，因为我们这边是帮您取消不了的，您现在是在这个合约内吗【客户】啊？不是要要取取消的，我怎么收这个费用怎么收你们，【坐席】取消的话对吧，【客户】取消的话【坐席】那这边我需要帮您反馈到我公司后台，让后台人员帮您核实处理【客户】啊，店里面销不了是吧就是，【坐席】对正常在我这边是帮您取消不了的，我需要帮您反馈上去，让公司后台的相关人员呢，帮您核实处理这个事？【客户】嗯，不是，我是说假如说我在杭州，在杭州里边，市区里面那个联通店里面有，能能不能销掉呢，【坐席】嗯，您没在北京本地对吧？那在外地的营业厅呢，正常是要以您当地营业厅为准的，这个我这边不敢确定的先生？【客户】噢，那我我为什么还要跑北京去了，【坐席】嗯，就是说这个这个活动呢，在营业厅呢，也是不一定能取消的？【客户】对对对她没权限她帮我看，嗯，那你这个你帮我反馈，他是打我电话还是我怎么打电话啊，【坐席】嗯，这个帮您反馈之后，他是会有专人联系您的，联系您，留您那个留您来电这个号码可以吧【客户】嗯，对对对对对你给我给我取消，看看我月租多少钱啊一般，【坐席】帮您看一下，您稍等啊【客户】嗯，11月30号【坐席】噢，这边帮您看了一下，取消违约金应该是大约在270元左右，【客户】唉，270元是吧对，【坐席】然后您这个问题呢？您这个问题呢？我可以帮您反馈到后台，让后台人员帮您核实这个问题，可以吧，【客户】可以可以可以帮我取消掉吧，我要不要不然这个这个费用太大了，我看我每个月打了三四十块钱，都是90块钱，【坐席】嗯，我这个只能帮您反馈上去，具体的那个结果呢，是要以后台人员跟您联系为准的，您保持电话？【客户】您好，请问什么可以帮您？【坐席】可以帮您吗，【客户】嗯，不别的，也没什么东西，就就一个保底保底那个小时的是吧？我这个卡的其他没什么东西哈，嗯，嗯，好的好的，你给我办理一下吧，好吧嗯？【坐席】对，那您看这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，别的没有什么，【坐席】嗯，我这边帮您反馈上去，然后您保持电话畅通，唉，那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好的好的，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电要求取消承诺通信费90元档得18GB流量与权益（立即生效合约12个月） 2020-11-20 13:06:29 2021-10-31 23:59:59 ，我方解释提前解约需要收取违约金，客户不认可强烈要求取消此合约，烦请后台处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好就是我的包，就是我之前我订了一次，它也没提示说连续订啊，怎么一直给我扣费？是什么情况啊，【坐席】那个语音包话是自动续订，如果您不取消，长期有效的，【客户】但是那那我买的时候他上面也没有提示啊？【坐席】您通过什么方式购买的呀，【客户】就是那个你那个联通APP的那个软件按不上啊，【坐席】购买的，这这下面都会有显示，都会显示长期有效，【客户】没有啊，一不是他这个，他，他当时他只是说是单次购买，它没有说是什么，就是一直是按照什么的东西续费啊，我这东西我这个月也没有用啊，你你都给我退了吧，【坐席】不使用这边可以帮您把这个业务取消，取消之后是月底11号到下个月就不会再扣费了，【客户】那你现在我取消了，然后那我上次打了个电话，他说让我把钱充上，然后它再把这给我退了，【坐席】稍等给您看一下，因为这边暂时还没有取消这个，我这边帮您取消一下，【客户】嗯，喂你好【坐席】您好，嗯，需要给您取消一下吗？这边看没有退订记录，【客户】取消，我上次打客服，他说我欠费了，他让我先充钱，然后他给我办理吧，反正什么话费给我退了，【坐席】他说给您退费是吗？稍等给您看一下，【客户】嗯对，他说让我充完钱再打那个客服，上次你要是我就没去答，【坐席】现在显示没有记录，如果要不我这边先给您取消，如果想退出，我这边可以去给您反馈一下，后续会有人员跟您联系，【客户】嗯行【坐席】取消的时候给您回信息，您这手机的服务密码之前设置过吗？六位的，【客户】我忘了，【坐席】那您说一下机主姓名【客户】噢，你说，【坐席】对，然后身份证地址您说一下吧，给您对一下就行，【客户】身份证地址我忘了，我添了什么？是双新街63号还是海庄园啊，【坐席】噢双街63号，然后前面的您先说一下，【客户】***，【坐席】唉行，然后那个身份证号码我给您转接过去，您根据这个语音提示输一下好吧，给您转过去，您好，验证通过，然后号码给您确认一下，前三个132后面是3206，语音包的话已经给您取消成功了，这是月底失效的，下个月就不会再扣费了，然后您这个费用问题这边已经给您反馈了，稍后会有专人跟您联系的，您保持电话畅通就行，好吧，【客户】嗯，好？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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来电针对办理的30元400分钟语音包费用不认可，称当时订购时没有提示自己是自动续订的导致多扣了自己一个月的费用，现用户对此不认可，要求我方退还此费用，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好就是我的包，就是我之前我订了一次，它也没提示说连续订啊，怎么一直给我扣费？是什么情况啊，【坐席】那个语音包话是自动续订，如果您不取消，长期有效的，【客户】但是那那我买的时候他上面也没有提示啊？【坐席】您通过什么方式购买的呀，【客户】就是那个你那个联通APP的那个软件按不上啊，【坐席】购买的，这这下面都会有显示，都会显示长期有效，【客户】没有啊，一不是他这个，他，他当时他只是说是单次购买，它没有说是什么，就是一直是按照什么的东西续费啊，我这东西我这个月也没有用啊，你你都给我退了吧，【坐席】不使用这边可以帮您把这个业务取消，取消之后是月底11号到下个月就不会再扣费了，【客户】那你现在我取消了，然后那我上次打了个电话，他说让我把钱充上，然后它再把这给我退了，【坐席】稍等给您看一下，因为这边暂时还没有取消这个，我这边帮您取消一下，【客户】嗯，喂你好【坐席】您好，嗯，需要给您取消一下吗？这边看没有退订记录，【客户】取消，我上次打客服，他说我欠费了，他让我先充钱，然后他给我办理吧，反正什么话费给我退了，【坐席】他说给您退费是吗？稍等给您看一下，【客户】嗯对，他说让我充完钱再打那个客服，上次你要是我就没去答，【坐席】现在显示没有记录，如果要不我这边先给您取消，如果想退出，我这边可以去给您反馈一下，后续会有人员跟您联系，【客户】嗯行【坐席】取消的时候给您回信息，您这手机的服务密码之前设置过吗？六位的，【客户】我忘了，【坐席】那您说一下机主姓名【客户】噢，你说，【坐席】对，然后身份证地址您说一下吧，给您对一下就行，【客户】身份证地址我忘了，我添了什么？是双新街63号还是海庄园啊，【坐席】噢双街63号，然后前面的您先说一下，【客户】***，【坐席】唉行，然后那个身份证号码我给您转接过去，您根据这个语音提示输一下好吧，给您转过去，您好，验证通过，然后号码给您确认一下，前三个132后面是3206，语音包的话已经给您取消成功了，这是月底失效的，下个月就不会再扣费了，然后您这个费用问题这边已经给您反馈了，稍后会有专人跟您联系的，您保持电话畅通就行，好吧，【客户】嗯，好？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "来电针对办理的30元400分钟语音包费用不认可，称当时订购时没有提示自己是自动续订的导致多扣了自己一个月的费用，现用户对此不认可，要求我方退还此费用，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你帮我查一下我，我这个是什么套餐现在，【坐席】您现在这是腾讯大王卡的套餐，【客户】什么王卡，【坐席】腾讯大王卡？【客户】腾讯大王卡是都包含什么，【坐席】嗯，它这个话里面是有，您这个的话，一个月是59，然后里面有30G的流量，那个流量呢是只针对腾讯旗下的软件跟APP使用这个30G的流量？【客户】那腾讯旗下的佳奇艺是吗，【坐席】爱奇嗯，【客户】都包含什么？那个什么语塞APP我能看到吗？这边没看到啊【坐席】您可以，您可以下载一个中国手机营业厅啊，上面就有一个，这个您可以和腾讯王卡上面都有免流的，就那看您就是您平时就，【客户】还有那个APP，【坐席】我给您看一下爱奇艺视频【客户】嗯，腾讯王卡【坐席】爱奇艺不是的【客户】噢，不是的是吧？我这个是多少分钟包含，【坐席】您这个分钟数的话，然后你这个里面是800分钟的，【客户】嗯，这个价格是不是最划算的？包月分钟就答电话比较多的话，【坐席】达电话比较多的话，这个目前是已经最划算的了，【客户】嗯，最好看看那个，你帮我看一下这个号码现在是被封了，【坐席】号码被封了，【客户】嗯，刚才我看到一个短信【坐席】我看这个你能看一下【客户】什么玩意？你从使用号码使用什么异常？根据行业监管部门要求啊，暂停服务，就这样，套餐流量，【坐席】稍等啊？【客户】你不用下载速度，一般都60是吧，我都没搞那个什么60是吧，51个两个笔啊，真少，其他就是说房贷还保存啊，取消了，那可以哈那句啊，请问现在报报错号码了，28那个都不交了，咨询完了，不是带头的必须接听也免费吗，【坐席】嗯，好？【客户】这么费劲，还查不来吗，【坐席】嗯，是这样的，我看到就就是您这个号码，就是就是您从使用的这个号码被其他人多次标记为骚扰电话？【客户】然后然后去怎么弄，【坐席】嗯，这个的话我看一下，它的话是需要您带身份证，然后还有这个电话号卡到营业厅，然后进行复机的，【客户】去营业厅复机是吧【坐席】对，就是现在还是就是，如果您在因因因为这个，就是因为这个原因，就是造造成这个停机的话，这边就将不会再给您复机的就是，如果您在因为这个原因就造成再次被停机的话？【客户】什么，因为啥原因呢？你能看到我之前没腹肌过吗？能查到吗，【坐席】我们这边就是只只看到您这个，我们这边就查到您这个是就是因为就是多次被人标记为骚扰电话道歉？【客户】你能查到我的号码被复机过吗，【坐席】您看一下，稍等一下，我看一下上月不要挂机好吧，要不要我们我们这我们这怎么能看到他？这个就是复机不还没复机过，我就看到一个官场的，但我之前我就我咋查呀我我我哪知道他上一次被复机是长市是吗？它因为这个，今天的这样这样查，然后呢？就是然后呢，就是标记了，您好，感谢您耐心等待，我这边就是给您查了一下，您之前确实有存在过这个问题，那您这个问题的话，我这边需要给您做一下上报反馈，【客户】查不出来就算了，那你反馈吧，【坐席】机主姓名说一下【客户】平县北龙，呈贡县县委大院北行，你们能看到是谁标记的吗？怎么不要记得我们这边的话，我们这边是看不到的，但是我看到您之前确实是，也因为这个原因就是被被被关停过一次我那破玩意，然后我现在还不能去营业厅复机是吗？我这边需要给您上报反馈一下什么回复啊？它的话是我们后台人员就是会联系您的，我问你是什么时候回复啊，什么后台人会联系我的【坐席】它这个，【客户】时间的话，这边我是无法，就是直接给您保证的，这些都没有骂你们【坐席】嗯你好？【客户】啊，不是我说大概多长时间都没有吗，【坐席】就就您这这两天耐心等待一下吧，【客户】耐心等待，我等着你电话【坐席】嗯行
总结：
Assistant:
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用户来电咨询号码********的状态，我方经系统显示是因为疑似骚扰停机（标记）导致局方停机，我方按照解释口径向用户解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！用户未提供联系电话。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你帮我查一下我，我这个是什么套餐现在，【坐席】您现在这是腾讯大王卡的套餐，【客户】什么王卡，【坐席】腾讯大王卡？【客户】腾讯大王卡是都包含什么，【坐席】嗯，它这个话里面是有，您这个的话，一个月是59，然后里面有30G的流量，那个流量呢是只针对腾讯旗下的软件跟APP使用这个30G的流量？【客户】那腾讯旗下的佳奇艺是吗，【坐席】爱奇嗯，【客户】都包含什么？那个什么语塞APP我能看到吗？这边没看到啊【坐席】您可以，您可以下载一个中国手机营业厅啊，上面就有一个，这个您可以和腾讯王卡上面都有免流的，就那看您就是您平时就，【客户】还有那个APP，【坐席】我给您看一下爱奇艺视频【客户】嗯，腾讯王卡【坐席】爱奇艺不是的【客户】噢，不是的是吧？我这个是多少分钟包含，【坐席】您这个分钟数的话，然后你这个里面是800分钟的，【客户】嗯，这个价格是不是最划算的？包月分钟就答电话比较多的话，【坐席】达电话比较多的话，这个目前是已经最划算的了，【客户】嗯，最好看看那个，你帮我看一下这个号码现在是被封了，【坐席】号码被封了，【客户】嗯，刚才我看到一个短信【坐席】我看这个你能看一下【客户】什么玩意？你从使用号码使用什么异常？根据行业监管部门要求啊，暂停服务，就这样，套餐流量，【坐席】稍等啊？【客户】你不用下载速度，一般都60是吧，我都没搞那个什么60是吧，51个两个笔啊，真少，其他就是说房贷还保存啊，取消了，那可以哈那句啊，请问现在报报错号码了，28那个都不交了，咨询完了，不是带头的必须接听也免费吗，【坐席】嗯，好？【客户】这么费劲，还查不来吗，【坐席】嗯，是这样的，我看到就就是您这个号码，就是就是您从使用的这个号码被其他人多次标记为骚扰电话？【客户】然后然后去怎么弄，【坐席】嗯，这个的话我看一下，它的话是需要您带身份证，然后还有这个电话号卡到营业厅，然后进行复机的，【客户】去营业厅复机是吧【坐席】对，就是现在还是就是，如果您在因因因为这个，就是因为这个原因，就是造造成这个停机的话，这边就将不会再给您复机的就是，如果您在因为这个原因就造成再次被停机的话？【客户】什么，因为啥原因呢？你能看到我之前没腹肌过吗？能查到吗，【坐席】我们这边就是只只看到您这个，我们这边就查到您这个是就是因为就是多次被人标记为骚扰电话道歉？【客户】你能查到我的号码被复机过吗，【坐席】您看一下，稍等一下，我看一下上月不要挂机好吧，要不要我们我们这我们这怎么能看到他？这个就是复机不还没复机过，我就看到一个官场的，但我之前我就我咋查呀我我我哪知道他上一次被复机是长市是吗？它因为这个，今天的这样这样查，然后呢？就是然后呢，就是标记了，您好，感谢您耐心等待，我这边就是给您查了一下，您之前确实有存在过这个问题，那您这个问题的话，我这边需要给您做一下上报反馈，【客户】查不出来就算了，那你反馈吧，【坐席】机主姓名说一下【客户】平县北龙，呈贡县县委大院北行，你们能看到是谁标记的吗？怎么不要记得我们这边的话，我们这边是看不到的，但是我看到您之前确实是，也因为这个原因就是被被被关停过一次我那破玩意，然后我现在还不能去营业厅复机是吗？我这边需要给您上报反馈一下什么回复啊？它的话是我们后台人员就是会联系您的，我问你是什么时候回复啊，什么后台人会联系我的【坐席】它这个，【客户】时间的话，这边我是无法，就是直接给您保证的，这些都没有骂你们【坐席】嗯你好？【客户】啊，不是我说大概多长时间都没有吗，【坐席】就就您这这两天耐心等待一下吧，【客户】耐心等待，我等着你电话【坐席】嗯行\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，就我现在给你打的这个号是被双停了吗【坐席】对，是的女士？【客户】噢，有什么原因呢，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，嗯，女士您好，【客户】嗯，好【坐席】对对，这边给您看了一下，您的这个号码的话，是被这个骚扰过，就是说骚扰关停的女士，【客户】可能跟电话骚扰骚扰别人，是有人投诉了吗？还是就是你们系统自己人订的【坐席】然后，这边给您看的话，您稍等一下，这边给您看的话，这个原因的话是由于您的这个号码拨打行为异常，女士按照这个监管部门管理要求，然后现在对您的这个手机号码作为这个【客户】你怎么跟我相关异常了？我是诈骗了我还是怎么了？还有就是我现在这套餐是多少分钟的？【坐席】就是，您这个您的这个套餐的话，这边给您看了一下，有这个500分钟的语音通话吗？【客户】嗯，500分钟语音通话，如果我打电话不多的话，我为什么要开这个套餐呢【坐席】那这边给您看了一下，女士如果说就是说您要复机嘛，复机的话，就是得这个机主本人带着有效的身份证原件和这个手机号，【客户】好看，我在哪去我离得那么远，【坐席】如果说那您无法到这个现场办理这个复机的话，这边通过线上可以帮您反馈，后续的话会有这个工作人员跟您联系，然后给您核实，【客户】我觉得你们这个认定的就有问题，也没有人投诉，我，也没有人举报我，你为什么就给我认证被骚扰了啊？是我诈骗了，还是有人举报我骚扰，【坐席】您，要核实这个具体原因的话，我这边对可以给您备注上女士，到时候会有这个工作人员跟您联系的，【客户】跟我联系，因为我打电话能给我解封吗？还是我必须还要去营业厅啊？【坐席】对这边给您看的话是需要到这个营业厅，机主本人带着有效的身份证原件到和这个手机号卡到联通自有营业厅进行这个实名认证，然后就可以进行办理复机的，如果说您无法，就是到营业厅的话，就是说到现场办理复机帮您看我这边得需要给您反馈吗【客户】主要是我就很，我很不理解你们为什么要给我认定说，嗯，行那一对呀，我怎么异常呢？你们那边现在有人投诉我了吗，【坐席】对？这边给您看的话，这个骚扰光纤的话是这个号码，拨打行为异常，然后如果说这个核实具体原因的话，对我这边对需要给您反馈嘛，到时候给您备注上【客户】你反馈多长时间能给我消去，【坐席】这个时间的话会会，再就是我这边给您反馈了，工作人员核实之后会给您一个回复，重复再订购，四小时到48小时以内，最晚也是48小时以内女士，【客户】主要是你现在已经影响我工作了，我要是如果我电话打的不多的话，我就没必要办这个卡，而且你认定的这个东西有问题，你要是说有人投诉我也行，你给我关了，或者给我封顶了也行，现在就是我打电话打得多，你就给我关了，我要打电话打的不多，我干嘛花这么多钱办这个卡呀【坐席】嗯，那我这边在线给您反馈一下，女士，您留一个可以联系到您的这个联系电话女士【客户】1531148【坐席】********，嗯，好的女士，您帮您查查，那就可以了，我这边给您在线，帮您反馈一下，然后您的这个情况的话，我这边会给您备注清楚的，【客户】5521，嗯，好的，就是一会就有人给我打电话了是吧【坐席】好，对后续的话会有咱的这个工作人员跟您联系的对，【客户】她答电话是干嘛呀？说这个是还是帮我解开呀，【坐席】对说这个事情呀，然后具体是就是给您核实通过线上给您复机的一个方法嘛，再给您核实，【客户】行好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，嗯，您保持电话畅通就可以了，不客气，女士那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称手机号码无法正常使用，我方通过系统查看用户的手机号码是被骚扰关停PT01（房产中介）关停的，我方已按照知识库口径向用户正常解释，用户不认可，称不方便到营业厅办理复机，现用户要求我方反馈额核实此情况，请处理，谢谢！！ 用户要求核实被关停的具体原因黑龙江省巴彦县富江乡振发村东大房身六屯。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，就我现在给你打的这个号是被双停了吗【坐席】对，是的女士？【客户】噢，有什么原因呢，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，嗯，女士您好，【客户】嗯，好【坐席】对对，这边给您看了一下，您的这个号码的话，是被这个骚扰过，就是说骚扰关停的女士，【客户】可能跟电话骚扰骚扰别人，是有人投诉了吗？还是就是你们系统自己人订的【坐席】然后，这边给您看的话，您稍等一下，这边给您看的话，这个原因的话是由于您的这个号码拨打行为异常，女士按照这个监管部门管理要求，然后现在对您的这个手机号码作为这个【客户】你怎么跟我相关异常了？我是诈骗了我还是怎么了？还有就是我现在这套餐是多少分钟的？【坐席】就是，您这个您的这个套餐的话，这边给您看了一下，有这个500分钟的语音通话吗？【客户】嗯，500分钟语音通话，如果我打电话不多的话，我为什么要开这个套餐呢【坐席】那这边给您看了一下，女士如果说就是说您要复机嘛，复机的话，就是得这个机主本人带着有效的身份证原件和这个手机号，【客户】好看，我在哪去我离得那么远，【坐席】如果说那您无法到这个现场办理这个复机的话，这边通过线上可以帮您反馈，后续的话会有这个工作人员跟您联系，然后给您核实，【客户】我觉得你们这个认定的就有问题，也没有人投诉，我，也没有人举报我，你为什么就给我认证被骚扰了啊？是我诈骗了，还是有人举报我骚扰，【坐席】您，要核实这个具体原因的话，我这边对可以给您备注上女士，到时候会有这个工作人员跟您联系的，【客户】跟我联系，因为我打电话能给我解封吗？还是我必须还要去营业厅啊？【坐席】对这边给您看的话是需要到这个营业厅，机主本人带着有效的身份证原件到和这个手机号卡到联通自有营业厅进行这个实名认证，然后就可以进行办理复机的，如果说您无法，就是到营业厅的话，就是说到现场办理复机帮您看我这边得需要给您反馈吗【客户】主要是我就很，我很不理解你们为什么要给我认定说，嗯，行那一对呀，我怎么异常呢？你们那边现在有人投诉我了吗，【坐席】对？这边给您看的话，这个骚扰光纤的话是这个号码，拨打行为异常，然后如果说这个核实具体原因的话，对我这边对需要给您反馈嘛，到时候给您备注上【客户】你反馈多长时间能给我消去，【坐席】这个时间的话会会，再就是我这边给您反馈了，工作人员核实之后会给您一个回复，重复再订购，四小时到48小时以内，最晚也是48小时以内女士，【客户】主要是你现在已经影响我工作了，我要是如果我电话打的不多的话，我就没必要办这个卡，而且你认定的这个东西有问题，你要是说有人投诉我也行，你给我关了，或者给我封顶了也行，现在就是我打电话打得多，你就给我关了，我要打电话打的不多，我干嘛花这么多钱办这个卡呀【坐席】嗯，那我这边在线给您反馈一下，女士，您留一个可以联系到您的这个联系电话女士【客户】1531148【坐席】********，嗯，好的女士，您帮您查查，那就可以了，我这边给您在线，帮您反馈一下，然后您的这个情况的话，我这边会给您备注清楚的，【客户】5521，嗯，好的，就是一会就有人给我打电话了是吧【坐席】好，对后续的话会有咱的这个工作人员跟您联系的对，【客户】她答电话是干嘛呀？说这个是还是帮我解开呀，【坐席】对说这个事情呀，然后具体是就是给您核实通过线上给您复机的一个方法嘛，再给您核实，【客户】行好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，嗯，您保持电话畅通就可以了，不客气，女士那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，唉，对，就是因为我这收到，你们联通给我发短信，就是说有那个就是积分，没有什么，我前两天我在那个联通那个网站上，把积分不是可以换换换东西吗？买东西吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】麻烦东西到现在也没给我寄，也没给我发呀，而且就没有信号了就？【坐席】嗯，满什么呢【客户】你现在问我吧，因为过了时间也比较长了，只有两个星期了，我现在也想不起来，我当时办卡的应该是应该是是的东西？【坐席】在稻田东北D监督里是吗，【客户】好像是对对对对对，没给我送了，到现在我也查不着在哪，因为你那个系统里边后来我在查也查不到，是为什么？因为以前我从来积分也没换过东西，这次换一次的还还没有任何东西给我，不知道啥意思，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，好，那行，我帮您联系，沟通一下，让他回复就可以了，马上联系，联系电话，留本机是吧嗯，【客户】嗯，行，好的，嗯，好勒，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，好的
总结：
Assistant:
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******** 某某人宏 用户在2020-12-27 20:10:19通过积分商城兑换的十月稻田东北寒地珍珠米5kg，但是还未收到，对此强烈不认可，请相关人员给其核实处理并回复谢谢！ 订单号********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，唉，对，就是因为我这收到，你们联通给我发短信，就是说有那个就是积分，没有什么，我前两天我在那个联通那个网站上，把积分不是可以换换换东西吗？买东西吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】麻烦东西到现在也没给我寄，也没给我发呀，而且就没有信号了就？【坐席】嗯，满什么呢【客户】你现在问我吧，因为过了时间也比较长了，只有两个星期了，我现在也想不起来，我当时办卡的应该是应该是是的东西？【坐席】在稻田东北D监督里是吗，【客户】好像是对对对对对，没给我送了，到现在我也查不着在哪，因为你那个系统里边后来我在查也查不到，是为什么？因为以前我从来积分也没换过东西，这次换一次的还还没有任何东西给我，不知道啥意思，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，好，那行，我帮您联系，沟通一下，让他回复就可以了，马上联系，联系电话，留本机是吧嗯，【客户】嗯，行，好的，嗯，好勒，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个号什么时候给开通那个彩信了，怎么这两天就是，嗯，都发发一些那些乱七八糟的那个短信啊，彩信啊，【坐席】嗯，您稍等一下，这边帮您查询一下，嗯，您稍等一下，这边帮您查询一下，您这个就是短信收到的是吗，【客户】喂？嗯，唉呀，他叫彩信，【坐席】嗯，彩信的话就是，嗯，您这个手机自带就是短信，彩信您稍等一下好吧，您这个彩信的话就是手机支持的话都可以收到的，【客户】彩信，那之前没有啊，就从今年，从今年1月份开始，它就收一些乱七八糟的，没用啊，主要就是什么古院北加了呀，什么开源集团呀，特邀嘉宾呀，我很想办这些东西，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，这个的话就是，嗯，我们看到这边您这个短彩信是支持的，如果您就是，嗯，就是特别不喜欢这个短彩信的话，您可以去营业厅把它关了？【客户】那这是那个支持你所谓的支持是什么意思？是我是个人开通的吗？还是说你这个号本身就带呀，【坐席】嗯，这个的话就是您手机支持的话，它就可以收到的？【客户】那为什么20年就那个收不到，怎么21年1月份开始就收到这些呀，【坐席】嗯，就是我们这边显示您这个收发短信是正常的，所以说，嗯，您如果不需要这个短彩信的话，您可以到营业厅关闭这个业务？【客户】那这些这些业务不需要我们那个同意嘛，他才要开通吗，【坐席】嗯，这个的话就是您手机支持以后它就，然后它就会发送的，就是，嗯，它就会自动开启的，【客户】那我就一直就不明白，为什么20年就没有2011年就有这些东西，我2120年的，我也是这个手机啊，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，那我们这边就是不太清楚，如果您需要的话就给您，嗯，反馈到后台核实一下，【客户】嗯，行反馈吧？【坐席】嗯，然后您就是留这个本机来电这个号码可以吗，嗯，好，那这边就给您反馈到后台，然后您注意接听一下电话，【客户】可以，嗯行，【坐席】嗯，好，祝您生活？【客户】你们你们这儿关闭不了是吗，【坐席】嗯，对您如果需要关闭的话，您可以去营业厅，【客户】噢，天这么麻烦，那这这开通的，那我回头接他一个电话，我问问他谁谁允许这个开通这个东西了【坐席】嗯，那我们这边就帮您反馈到后台了，好吧，嗯行，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映，称自己总收到垃圾短彩信，非常反感，为什么2020年12月都没有都到过为什么2021年收到了请后台核实尽快回电，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我想问一下啊，就是现在这某某人卡是我刚办了一某某人腾讯王卡，然后，嗯，你们说这某某人卡是个5G卡，当时给我送卡的人也跟我说是5G卡，为什么插到我手机上是4G卡？【坐席】您这个套餐的您手机是5G的是吗，【客户】对我手机就是5G手机，但是你们在外做推广也是5G卡，给我送卡的人，我问问是不是我机卡，当时你们给我送卡的人，开卡的人也说这某某人也是5G卡，为什么插到我手机上是是4G卡，我现在也搞不懂，【坐席】我这边显示您用的是4G的套餐，不是5G的先生，【客户】那对呀，那那那为啥跟我说是5G卡呢？那我那那我是不是就是说你们你们联通公司现在再再再给我再这个我这玩没玩什么套路了，那是不是我我现在邮箱可以回退卡？【坐席】您的意思是您办的时候您是在网上申请办的是吧【客户】对你们网上打的就是5G卡，然后当时给我开卡开卡的人员，我问我这某某人卡是不是无敌卡托是？【坐席】那我给您上报一下，具体有人员核实情况之后联系您处理的，请您注意接听电话好吗【客户】什么时候【坐席】48小时之内的，【客户】那行好，我希望你们给我给我一个满意的答复，如果如果给个满意答复我就投诉？【坐席】对我这就已经在给您投诉了，先生，您看还有其他需要查询的吗，【客户】其他没有，我希望你们尽快给我，尽快给我回复好吧，如果这样说，这某某人卡我办了以后我用不了？【坐席】我尽快给您加急催促，先生，您看还有其他补充的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己办理号码的时候，办理业务都宣传的是5G的，用户称自己问了送卡师傅也说是5G的，但是现在放到手机上显示是4G的，经查询，用户的号码是腾讯大王卡，并没有显示到任何5G业务，我方已正常解释用户强烈不认可，用户表示自己受到了欺骗，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我现在的答不出来是什么情况，【坐席】发票？打印几月份的发票，【客户】嗯，我昨天看到的是11月和12月都打不了，但是我就充值充了200充200，我11月份打出来了，12月份还是答不出来？【坐席】要打12月份的是吗，稍等给您看一下月结发票一整月的消费对吗？嗯，行，稍等啊，您这个问题的话，我这边的话需要给您做个记录反馈，反馈到咱们专业部门，帮您核实好之后回复电话处理这个问题，麻烦您留个联系电话，【客户】对，嗯，1851128，对对本机？【坐席】嗯，行，那您保持您本机联系畅通，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，没了谢谢【坐席】嗯不客气，那这边的话，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机号码********北京国务院健康宝查询行程，用户要求获取验证码，用户称自己获取的验证码都过期了，对此用户不认可，要求我方给其查询具体情况并处理，用户比较着急，要求我方尽快处理，请尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯。【坐席】您好，实习话务员为您。【客户】服务。喂你好。【坐席】唉，您说。【客户】那个就是我想问一下，就是我现在就是这个手机156尾号1996这个手机号。它为什么老是有人给我发一些垃圾短信啊？就是。好像是就是上一个户主绑定的我的这个手机号，比如说像银行卡之类的。他都给我发这些信息。【坐席】嗯，那这边建议您呢，可以就是短信拦截一下。【客户】拦截拦截不了，因为它那个。嗯，我不知道您知道不知道，他那个号码都是随时变更的。就是完动不动给我答电话，也没给我推荐干嘛。都不是我这某某人卡是。应该是上一个户主的欠款。【坐席】嗯，那这样吧，先生，嗯，您这个问题，我这边帮您记录反馈，把您这个要求给您备注上去，以后不要收到这些垃圾短信，还有那个垃圾电话。【客户】嗯，就是这个意思就是。嗯，因为这个手机号码我是用来扣宽带的。嗯。那个宽带套餐的，所以说也没有几个人知道，但是老是有人给我答电话，您可以看看那个通话记录。所有的通话记录，全部都是那种骚扰电话。有存在的，或者说是。嗯，干嘛呢？干嘛了呀？【坐席】自带的嗯。嗯，好的，然后我这边会把您这个问题，嗯您说。【客户】因因为像他的这个手机号，都是那种就是变更的吗？就是为了防止。帮助你进行拦截某一个号码，所以说。它总是能打进来，我就能发。【坐席】嗯，好的，您这个问题呢，我会帮您进行记录的，先生。嗯，好的，然后那个联系电话的话，留您来电的号码就可以对吧？【客户】谢谢！嗯，对是的。【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通就可以了，后续会有工作人员跟您联系的。【客户】嗯，我还有别的事。我还有别的事情吗？【坐席】嗯。嗯。您说。【客户】嗯？嗯，就是我这个手机号，现在是办理一个就是。没有是吧，【坐席】嗯，办理一个什么服务？【客户】我现在手机上是不是办了一个套餐的业务？【坐席】嗯，您这个手机号不是跟那个宽带绑在一块的吗？【客户】对是？现在我现在不打算用那个宽带了。怎么把他解除掉啊就是。换掉换成嗯其他的套餐。【坐席】嗯。嗯，如果您现在不想用宽带的话，建议您可以办理一下撤机。嗯，您不是说您不是说不想用您那个宽带了吗？宽带要不想用的话就需要办理撤机。【客户】二七。嗯，是我给他们答电话，让他们先转过来办理嘛。【坐席】嗯您说什么？【客户】是我给他们打，是我给他们答电话，让他过来现场办理吗？【坐席】撤机的话。嗯，我帮您查一下，您这个光猫有没有满三年，如果没有满三年的话，您这个光猫是需要收回的。没有没有没有。【客户】嗯。就是刚半年不到。【坐席】嗯，那如果没有满三年的话，您就只能带着您这个光猫到营业厅进行办理撤机就可以。【客户】带着我的光猫去营业厅。【坐席】嗯，对，还有您的本人证件。【客户】噢。噢，我记得这个光猫上有没有交押金呢？【坐席】嗯，对这边帮您看到了，您这个光猫时间呢，确实是未满三年的。您办理拆机的时候是需要带着他的。【客户】嗯。去。嗯。好的。升级完之后，我是不是就可以更改我的4G套餐了？【坐席】营业厅。嗯，对这个退完机之后呢，您这个号卡您可以选择继续使用。然后继续使用之后更改个套餐，换个套餐，或者说继续使用这个套餐都可以。【客户】嗯，我就我可不可以，就是先更改套餐之后，然后我。有时间的话我再去再去。就12个月之内吗？因为更改套餐下个月生效的吗？【坐席】嗯，您是想就是宽带现不撤，然后号卡先给他改了，是吗？套餐？【客户】嗯，对，因为是下个月生效套餐更改的话，是下个月生效的吗？我到这个月底就不用了。【坐席】嗯，不好意思，先生，您得需要先把这个宽带拆机了，然后。把这个那个号卡有宽带的关系进行解绑。【客户】噢，行，那我明白了。【坐席】嗯，好的先生，那还有其他问题可以帮到您吗？【客户】噢，没有了，就是那个老是接到骚扰电话那个问题。我希望您能帮我反馈一下，谢谢。【坐席】嗯，好的，我一定会如实反馈的，然后您保持那个手机畅通。【客户】唉，对了，就是咱们现在就是可不可以查到我这个手机号，绑定的话重启一下，然后像银行卡之类的。【坐席】嗯，这个是查不到的。【客户】因为就是别的银行能给我发的消息吗？所以说，而且不是我个人绑定的，像那些光发呀，补发呀，我都没有，我是我是北京人，我都用不着绑定那些卡上上海的卡。所以说这肯定不是我的，是那个就是我。半年之前开户的时候应该是上上一个手机号是有人。他把密码。【坐席】嗯。嗯，这边目前给您查询不到先生。【客户】那我有没有办法可以查得到？【坐席】嗯，建议您办理撤机的时候，您不是带着您的本人证件吗？您可以先用您的身份证查一下，查一下，您那个号卡名下都绑定了是吗？【客户】嗯？营业厅是吧？【坐席】嗯，对的。【客户】嗯，好的，我知道了，谢谢啊。【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了。
总结：
Assistant:
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用户来电反映********号卡总是收到垃圾短信和垃圾电话，用户怀疑是上一任机主的残留信息。我方建议可以进行拦截。用户不认可。用户要求取消这些短信还有来电。烦请后台处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，高兴为您服务，【客户】嗯，我就想问你，我这个没用，流量没开数据怎么还有流量？是怎么回事你看一下，【坐席】就是本机号码，这个流量对吗，您说的是这个，上个月还是这个月呀【客户】对？上个月，【坐席】我这边看一下，您这个上个月的话就是一个套餐费五块，还有个联通秘书五块钱，其它费用目前没有显示的，【客户】我是说的流量，我是说的网？【坐席】就这个宽带对吗【客户】对怎么给我发信信息，这不写了吗？用了2.9吧，好像是，【坐席】您看有号码吗？绑定宽带座机或机主身份证号，麻烦您说一下号码，【客户】我这是用的二二十四号，1月24号发的信息写着国内流量用2.7MB这个我没开，怎么还有有这个流量，【坐席】您说的是这个本机号码，因为本机号码确实目前显示您这个，嗯，这个流量的话，暂时应该是套餐内只有50兆的，【客户】我说的是我没有开它就就走了流量了？【坐席】您说的是本机号码吗，【客户】对啊，【坐席】咱们这边本机号码下月确实目前没有显示您这边稍等给您看一下，您好，抱歉，让您久等您好，这边给您看一下，先生，您这边的话用了一个90天，97.13兆啊，上个月？【客户】嗯是我没有开，怎么会用呢，【坐席】那您自己在这个上月使用流量，有疑义的话，咱们这边给您上报一下，您注意接听电话好吧，会有专人联系您？【客户】就是说我数据都没有开，为什么还走流量呢，【坐席】但这个如果您再使用的话，它确实是您开了数据才会走这个流量的，【客户】对我们又没开过呀，【坐席】那您这流量费用的话，咱们这边已经给您登记上报了，您注意接听电话好吧，【客户】噢，好的好的？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】噢【坐席】好感谢来电
总结：
Assistant:
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用户来电称对202101月流量使用97.13M流量使用强烈不认可，用户称自己并未使用也没开数据，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
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"value": "用户来电称对202101月流量使用97.13M流量使用强烈不认可，用户称自己并未使用也没开数据，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好您看看我这个手机流量我这个手机流量怎么就说那个流量不足啊好像这个流量这个这个这个信号不好咋回事了这个【坐席】信号不好在所有位置都这样吗【客户】我是在现在在大兴这边的【坐席】手机上装了几某某人卡呀【客户】这个两某某人卡【坐席】这个联通卡放在卡一还是卡二的呀【客户】卡一【坐席】号码显示是正常的呀您重新启动一下手机您再试一下【客户】我就说咱这是不是大兴这边这个永安路这边是不是是不是有什么信号影响的这个这个【坐席】在其他位置呢【客户】在其他位置好一点这不在这嗯反正就咋说的这个一直就不太好你给我测一下看看这个到底是哪出了问题【坐席】嗯目前没有显示呀这个号码状态都是正常的把卡放在其他手机上试过吗【客户】嗯没有没试过但是是原来是一直好好的这这这马上就能拿到北京市身份证【坐席】稍等一下稍等一下【客户】唉好嘞【坐席】其他的联通手机号码呢【客户】其他的联通手机号码我那个没有流量我就这一就这一某某人卡有流量【坐席】等一下请您说一下详细的地址【客户】嗯北京的地址吗【坐席】对啊您现在所在的位置的这个地址呀【客户】对***【坐席】对嗯【客户】那个用完【坐席】登陆网路【客户】二十四号【坐席】二十四号【客户】嗯同仁堂前处理分厂【坐席】同仁堂什么三场【客户】嗯前处理分厂同意对前处理【坐席】处理扣钱【客户】同仁堂需要查唉对前后的前【坐席】处是哪个处呀【客户】处理的数就是那个处长的处【坐席】钱处分厂【客户】嗯前处理【坐席】分厂是吗【客户】唉对全处理分厂【坐席】啊全处理分厂还有吗【客户】嗯没有了【坐席】稍等一下稍等一下【客户】嗯好勒【坐席】嗯您反映的问题跟初步核查维修终端用户是装非官方干扰器现对我公司嗯基站设备产生干扰导致我公司无法强制要求用户拆除此问题将反馈至北京市无线电管理部门建议您关注后续使用情况感谢您的理解与支持【客户】嗯好的好的【坐席】还有其他问题吗【客户】嗯没有了谢谢你【坐席】不客气感谢来电稍后请评价服务评价短信帮我十分满意谢谢再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好您看看我这个手机流量我这个手机流量怎么就说那个流量不足啊好像这个流量这个这个这个信号不好咋回事了这个【坐席】信号不好在所有位置都这样吗【客户】我是在现在在大兴这边的【坐席】手机上装了几某某人卡呀【客户】这个两某某人卡【坐席】这个联通卡放在卡一还是卡二的呀【客户】卡一【坐席】号码显示是正常的呀您重新启动一下手机您再试一下【客户】我就说咱这是不是大兴这边这个永安路这边是不是是不是有什么信号影响的这个这个【坐席】在其他位置呢【客户】在其他位置好一点这不在这嗯反正就咋说的这个一直就不太好你给我测一下看看这个到底是哪出了问题【坐席】嗯目前没有显示呀这个号码状态都是正常的把卡放在其他手机上试过吗【客户】嗯没有没试过但是是原来是一直好好的这这这马上就能拿到北京市身份证【坐席】稍等一下稍等一下【客户】唉好嘞【坐席】其他的联通手机号码呢【客户】其他的联通手机号码我那个没有流量我就这一就这一某某人卡有流量【坐席】等一下请您说一下详细的地址【客户】嗯北京的地址吗【坐席】对啊您现在所在的位置的这个地址呀【客户】对***【坐席】对嗯【客户】那个用完【坐席】登陆网路【客户】二十四号【坐席】二十四号【客户】嗯同仁堂前处理分厂【坐席】同仁堂什么三场【客户】嗯前处理分厂同意对前处理【坐席】处理扣钱【客户】同仁堂需要查唉对前后的前【坐席】处是哪个处呀【客户】处理的数就是那个处长的处【坐席】钱处分厂【客户】嗯前处理【坐席】分厂是吗【客户】唉对全处理分厂【坐席】啊全处理分厂还有吗【客户】嗯没有了【坐席】稍等一下稍等一下【客户】嗯好勒【坐席】嗯您反映的问题跟初步核查维修终端用户是装非官方干扰器现对我公司嗯基站设备产生干扰导致我公司无法强制要求用户拆除此问题将反馈至北京市无线电管理部门建议您关注后续使用情况感谢您的理解与支持【客户】嗯好的好的【坐席】还有其他问题吗【客户】嗯没有了谢谢你【坐席】不客气感谢来电稍后请评价服务评价短信帮我十分满意谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我我想问一下我那个话费买手机那个那个套餐是是这么叫吗【坐席】话费买手机它怎么了？先生这套餐，【客户】它不是应该是7号返券吗？然后我现在没看见啊，【坐席】没看见，【客户】没给我话费还啊，我那个需要自己每次看嘛，我这好麻烦【坐席】这边的话用那个沃钱包，然后您登陆进去看一下有没有那个电子券的先生，【客户】有，但是我还话费的时候没没用，【坐席】这个您点击话就是那个电子券去使用的时候，它有有这个显示啊，先生，【客户】嗯，它正常，我我不是好几个月了吗？正常它是还话费的时候，它现在有一个有就是还还款的页面，它就有一个圈，让自己就用了，这这次没有？【坐席】嗯，那您现在那个沃钱包里边有有这个钱吗【客户】有啊，我看了有这个券，【坐席】啊，对啊，您把那券点击去使用啊，先生，【客户】你还没听明白我意思吗？平常是不用点嘛，【坐席】我是说您现在点一下试一下先生，有可能是现在操作人太多了，导致您现在没有那个页面是有可能的，或者说？【客户】但是我已经还完了呀，我都我我因为我平常是在那个还款页面，他会有我点确认，就是我的钱已经还掉了，我再点那种没有最近没有账单了呀，我自己把那个欠款还掉了，你能听明白我意思吗【坐席】这种的话，如果是您提前自己还款，这个我们现在人工现在没有办法给您处理先生都是通过那个就是通过那个电子券进行还款的，您自己还款的，这个我们处理不了啊，先生，因为它这个当时的业务，【客户】那个，那那那你这个你我每次要到款了，我得自己还，它在里面他没出来，我一点它就跳过去了呀，【坐席】那您可以通过那个电子券里面，它也会有这个显示，就是沃钱包里边先生【客户】它那个是使用不了的，我点过，【坐席】您提前还了，所以说它这个是使用不了的，先生，如果您没还他，这是正常可以使用的先生，【客户】嗯，因为我每次你们的人都说不用点，你知道吧，就是说它是自动的【坐席】那这边的话您自己可以跟这个后台沟通一下，我可以给您反馈，具体您以后台人员处理这个为准，这个我现在没法给您处理先生那个叫什么？【客户】好吗，【坐席】我这边给您上报之后有人给您回电话，然后您把这个情况，您自己再跟他这个在就是在次沟沟通确认一下，看怎么使用这个券，因为我这边的话系统显示，如果是您自己已经付款的话，这个电子券它这没法处理，我们这边现在？【客户】那这不就是欺诈行为吗【坐席】我们这边没有提醒您先生，因为在推广的时候，我们这说这电子券使用情况，那您如果说现在针对这个，【客户】自动的不用管啊，【坐席】那您可以关注后台人员，回电您，以后台人员回电最后为准，您再跟他沟通一下？【客户】那你尽快好吗？这个这个问题收我好几个月了，你知道吧，我每次都还想这事，讲道理，他不应该是自动的吗，【坐席】那您这边以后台人员回电为准，联系哪个号码，【客户】就这个本，我来来电号码呀，【坐席】那您关注一下，已经给您提交了先生？【客户】他是你什么时间能恢复呢，【坐席】24小时内跟您联系的，【客户】好吧，谢谢你【坐席】嗯嗯，不客气，有需要再联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电，表示自己之前办理了（全国）129元畅爽冰激凌5G套餐(24期线上金融分期存费合约)-商城，但是花呗一直不给自己自动还款，客户今天再还款的时候用的是自己的钱没用上电子券，客户对此强烈不认可要求投诉，烦请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我我想问一下我那个话费买手机那个那个套餐是是这么叫吗【坐席】话费买手机它怎么了？先生这套餐，【客户】它不是应该是7号返券吗？然后我现在没看见啊，【坐席】没看见，【客户】没给我话费还啊，我那个需要自己每次看嘛，我这好麻烦【坐席】这边的话用那个沃钱包，然后您登陆进去看一下有没有那个电子券的先生，【客户】有，但是我还话费的时候没没用，【坐席】这个您点击话就是那个电子券去使用的时候，它有有这个显示啊，先生，【客户】嗯，它正常，我我不是好几个月了吗？正常它是还话费的时候，它现在有一个有就是还还款的页面，它就有一个圈，让自己就用了，这这次没有？【坐席】嗯，那您现在那个沃钱包里边有有这个钱吗【客户】有啊，我看了有这个券，【坐席】啊，对啊，您把那券点击去使用啊，先生，【客户】你还没听明白我意思吗？平常是不用点嘛，【坐席】我是说您现在点一下试一下先生，有可能是现在操作人太多了，导致您现在没有那个页面是有可能的，或者说？【客户】但是我已经还完了呀，我都我我因为我平常是在那个还款页面，他会有我点确认，就是我的钱已经还掉了，我再点那种没有最近没有账单了呀，我自己把那个欠款还掉了，你能听明白我意思吗【坐席】这种的话，如果是您提前自己还款，这个我们现在人工现在没有办法给您处理先生都是通过那个就是通过那个电子券进行还款的，您自己还款的，这个我们处理不了啊，先生，因为它这个当时的业务，【客户】那个，那那那你这个你我每次要到款了，我得自己还，它在里面他没出来，我一点它就跳过去了呀，【坐席】那您可以通过那个电子券里面，它也会有这个显示，就是沃钱包里边先生【客户】它那个是使用不了的，我点过，【坐席】您提前还了，所以说它这个是使用不了的，先生，如果您没还他，这是正常可以使用的先生，【客户】嗯，因为我每次你们的人都说不用点，你知道吧，就是说它是自动的【坐席】那这边的话您自己可以跟这个后台沟通一下，我可以给您反馈，具体您以后台人员处理这个为准，这个我现在没法给您处理先生那个叫什么？【客户】好吗，【坐席】我这边给您上报之后有人给您回电话，然后您把这个情况，您自己再跟他这个在就是在次沟沟通确认一下，看怎么使用这个券，因为我这边的话系统显示，如果是您自己已经付款的话，这个电子券它这没法处理，我们这边现在？【客户】那这不就是欺诈行为吗【坐席】我们这边没有提醒您先生，因为在推广的时候，我们这说这电子券使用情况，那您如果说现在针对这个，【客户】自动的不用管啊，【坐席】那您可以关注后台人员，回电您，以后台人员回电最后为准，您再跟他沟通一下？【客户】那你尽快好吗？这个这个问题收我好几个月了，你知道吧，我每次都还想这事，讲道理，他不应该是自动的吗，【坐席】那您这边以后台人员回电为准，联系哪个号码，【客户】就这个本，我来来电号码呀，【坐席】那您关注一下，已经给您提交了先生？【客户】他是你什么时间能恢复呢，【坐席】24小时内跟您联系的，【客户】好吧，谢谢你【坐席】嗯嗯，不客气，有需要再联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电，表示自己之前办理了（全国）129元畅爽冰激凌5G套餐(24期线上金融分期存费合约)-商城，但是花呗一直不给自己自动还款，客户今天再还款的时候用的是自己的钱没用上电子券，客户对此强烈不认可要求投诉，烦请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯那个，我那个话费还有多少钱呢，【坐席】您现在这个来电号码里面还有那个47块5毛2【客户】47块5毛2【坐席】对47块5毛2，【客户】那个，嗯，那我做手机我也没打电话没打的，还木有了么？省内起来呀，【坐席】少钱，那您每个月的话，它是有一个五块钱的一个月租的呀，【客户】嗯，其他的还有没有啊，【坐席】我看一下稍等啊，嗯，就一个五块钱的一个基本套餐，如果咱们达电话的话，还有那个使用流量，它这个都是单独收费的，包括发短信，【客户】那个，嗯，生活流量不是漫游包【坐席】对它没有流量，但是用的话它就是单扣费的两毛七一兆，【客户】多少钱，【坐席】两毛七一兆，【客户】两毛七一兆，是不是流量啊，【坐席】嗯？噢，对我说的是这个流量，两毛九一兆，【客户】那不打电话也扣啊，【坐席】不达电话不？不答电话它不扣啊，【客户】唉，那个我这个手机根本就达不出去，那不是都没登陆，我那个使那个联通的他咋那么这打电话不打电话都扣啊？【坐席】您是那我这边查了一下，显示咱们上个月就是2020年12月份的时候，有一个12块8毛4的，一个通话，就答电话的费用，那您是没有答过吗，【客户】你说12月啊，【坐席】对12月份1月份没有产生费用的，1月份就一个五块钱的月租费，【客户】嗯，那个，这个手机它才会那个信号不好的弹幕答不出移动，【坐席】现在，嗯嗯【客户】我查了查回电话还在，【坐席】这个情况是吧，【客户】我查回电话还得跑出去查，在那个那个在过那个马路那一带跑那个，查查那个天桥上，这这这这么一点信号都没有，答不出移动【坐席】噢，答不出去电话那交不了，【客户】对呀，【坐席】那您这个地址是在哪啊，【客户】嗯？嗯鹏和某某人碰碰好胖荷庄，李星村村就是信号不好了，肯定算满意的那一个信号吗？这一个不那个根本都打不出去，没有一点信号，打回电话还得跑到那个码弄了过马路？【坐席】噢，是庞各庄是吗【客户】嗯，就是那个金，嗯，尽快尽快路南集镇，嗯，西兰路西这答不出去，这这个这个村庄一个都不好，都没信号【坐席】说明，就明新村是吗，【客户】啊？对明星村【坐席】那您稍等，我看一下啊，稍等一下，它一直是信号不好是吗？就用不了，【客户】唉对呀，对，老答回电话都是在跑到路西了，登陆都一点都没有，没有一点那个信信号，它都经常都没有，是达州达不过来？【坐席】嗯，没有看这个明星村名字是那个人民的名是吗，【客户】对啊，【坐席】实明明星的是【客户】你身份证，利埕村【坐席】那个，民生村噢看一下行庞个庄名声村是吗，【客户】对？对啊？【坐席】我看这边显示没有异常，那您这个情况的话，我这边可以帮您去反映一下这个问题，我经常是，就是在室内的时候是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，行，那您这边的话，这个本机号可以作为联系电话吗，您这个来电号码可以作为联系电话吗，【客户】啊？嗯，我那里不是有啊，我那他答答答过去啊，【坐席】您这个情况信号不不好，这个情况我这边可以去帮您反映，之后会有工作人员联系您的，【客户】喂，我是达达达给你答【坐席】是有人给您回电话【客户】噢，行，他说是？【坐席】这个号是是吗，【客户】唉，对，我搁我搁外边的都是路由器，线路里面都没有信号，顶上都没有答不出去，别人给我打过来，这这说老经常关机，就是那个不在***都答不过来字母给我那个出去上那个路西了，证明不是那个金开路啊，上京开路西，这怎么那个信号满满的，正明路东一点都没用，应该用东西都没有信号一下子不好，【坐席】行行行，那我去反映下这个情况吧，您这边保持电话畅通【客户】那个这个我我给我答不出去都说都给我打电话，我答不出来，嗯，去妹子羞人答电话都都答不出去，我老是老经常关机，我说没有啊这，我，刚才我看那信号没有信号，那个还是我拨也拨不出去，那个，这我最后买一个移动的，移移动的信号，好的跟移动的信号，我是没有买个移动的，我们联通的也打不出去，我没没有再使，都是那，那你给我答电话在就是那个12月吧，我出去打电话都是都是跟那边买的，是那个移动这个手机号，我在M试过【坐席】对，那行问题我先帮您去反映，之后会有工作人员联系您的，好吧，您保持电话畅通，那您，【客户】那我不会的，我咋不给我说一回的，这这个信号都是一直都不不好，【坐席】嗯，嗯嗯，那您这个留一个那个，您留一个那个联系方式，就是您不是说这个号码经常接不到电话吗？您有其他的那个手机号，我可以给您记一下，然后那个工作人员联系您这个号码，【客户】嗯，达联系啊你，你给我嗯，怎么也行，【坐席】会有人给您答电话的，【客户】嗯，行，那挂了吧【坐席】那您这个留哪个联系方式啊？就本机号码，【客户】对呀，【坐席】行，那您保持电话畅通吧，嗯，感谢来电，稍后留意一下，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是你看一下我这个套餐啊，我的套餐之前说是那个这个月用不了的那个流量，结余到下个月，那我现在我查那个流量好像没有啊，【坐席】您说没有结转的流量，那您肯定是上个月用完了呗，我给您查一下，稍等，这个套餐是从什么时候开始用的呀，【客户】嗯？就上个月呗，【坐席】2020年12月12月，嗯，10元1百个G流量，70兆呢，28个G，当时是有结转的？【客户】嗯，那我这个月应该就剩170是吧【坐席】对呀，的确是没结转到这个月来的，也是您这个？【客户】是没结转下来是吗，【坐席】嗯，没有【客户】所以说我问一下为什么没显示转过来？【坐席】中间变更过业务吗？这个号就是主副卡呀，或者是什么？有什么做做过什么变更吗【客户】都没有，就是上个月办了一某某人副卡嘛，然后副卡现在还没用，就就这样【坐席】办了一某某人副卡，副卡没用，【客户】噢，副卡放的那什么呢？有时用点流量什么的，别的没有什么套餐变更的都没有啊，【坐席】这卡我看那副卡上有吗？稍等啊，嗯，的确是没有任何显示，那您这个问题，咱这边没有进行过这种问题，先生，那我给您反馈一下吧，让后台呢，看一下这是什么原因，到时候给您做回电处理先生，【客户】嗯，嗯，行了，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对号码********在2020.12月办理的299元5G冰激凌套餐流量使用有疑义 我方按照流量使用规则向用户正常解释用户不认可 称上流量没有用完73416.75m流量为何没有结转至本月使用 现要求核实并回电解决 请处理 谢谢。
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总结：
Assistant:
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用户来电对订购了 增值业务-百合同城交友会员15元有疑义，称自己未订购过，我方通过沃商店明细查询有获取集团验证码订购的记录，用户不认可，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我今天收到一个短信，说我流量超出了70多块钱，是怎么回事？你帮我看一下，【坐席】稍等，您本月是没超出我看一下您上月账单吗？对您上个月流量费超了，超了78块5毛7流量超出是按照两毛七一兆计费了，【客户】觉得不太可能呀，他怎么给我，我基本上就没没怎么出门啊，家里都有WIFI，【坐席】显示您超出291兆，然后我看一下您超出正常，咱们这边是都有下发短信提示了，【客户】因为一直没有注意短信，这个事情就是今天刚刚看到，说是什么70多块钱，我就纳闷了，所以我就打电话问一下【坐席】嗯，我先帮您看一下，您这边显示流量用尽的话，是12月24号就用尽了，然后您后期一直有超出，而且您超20块钱也给您下发，提示了40块钱60块钱，这都有女士【客户】24号什么4号一直在家呢，就没出门啊，【坐席】对，就10月24号显示您流量就用尽了，然后我看您29号30号这都有显示用的，然后给您下发提示短信提醒，【客户】因为不可能，因为最近我在家里修，跟这根本就没出门，【坐席】那您要是针对这流量使用有疑问，我这边给您上报反馈一下好吧？【客户】嗯，嗯，我反馈一下，因为确实我是在家已经修了，快快一个月了，那您有没有不了解，【坐席】嗯，就是连接家里无线的时候，他不小心有切换到手机到数据上呀，【客户】我没有，我在家里有WIFI呀？【坐席】WIFI的时候您把数据功能关闭了吗，【客户】数据功能咱们家WIFI我没有没有没有没有掉过线呢【坐席】因为WIFI的信号弱的话，它是自动切换到手机数据网络的，那我这边先给您上报反馈一下吧，好吧，针对您超出流量费的问题【客户】行，因为确实是我这个确实一直在家养病，根本就没充完，那那它它就不可能用用用到那个流量，【坐席】行，那我给您先反馈一下好吧，然后您这个后续的话也保持您电话畅通，【客户】嗯，多长时间给我回复啊，【坐席】最晚48小时，【客户】好的，谢谢啊【坐席】嗯，还有什么可以帮帮助您，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢联系电话，就您这来电号码没问题吧，【客户】这个电话？【坐席】噢，对流流，您这来电号没问题是吧，【客户】没问题，没问题，【坐席】好，那感谢您来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant:
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********（业务号码）用户来电对202012月78.57元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没有收到任何短信提示，对此不认可，要求我方为其上报，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我今天收到一个短信，说我流量超出了70多块钱，是怎么回事？你帮我看一下，【坐席】稍等，您本月是没超出我看一下您上月账单吗？对您上个月流量费超了，超了78块5毛7流量超出是按照两毛七一兆计费了，【客户】觉得不太可能呀，他怎么给我，我基本上就没没怎么出门啊，家里都有WIFI，【坐席】显示您超出291兆，然后我看一下您超出正常，咱们这边是都有下发短信提示了，【客户】因为一直没有注意短信，这个事情就是今天刚刚看到，说是什么70多块钱，我就纳闷了，所以我就打电话问一下【坐席】嗯，我先帮您看一下，您这边显示流量用尽的话，是12月24号就用尽了，然后您后期一直有超出，而且您超20块钱也给您下发，提示了40块钱60块钱，这都有女士【客户】24号什么4号一直在家呢，就没出门啊，【坐席】对，就10月24号显示您流量就用尽了，然后我看您29号30号这都有显示用的，然后给您下发提示短信提醒，【客户】因为不可能，因为最近我在家里修，跟这根本就没出门，【坐席】那您要是针对这流量使用有疑问，我这边给您上报反馈一下好吧？【客户】嗯，嗯，我反馈一下，因为确实我是在家已经修了，快快一个月了，那您有没有不了解，【坐席】嗯，就是连接家里无线的时候，他不小心有切换到手机到数据上呀，【客户】我没有，我在家里有WIFI呀？【坐席】WIFI的时候您把数据功能关闭了吗，【客户】数据功能咱们家WIFI我没有没有没有没有掉过线呢【坐席】因为WIFI的信号弱的话，它是自动切换到手机数据网络的，那我这边先给您上报反馈一下吧，好吧，针对您超出流量费的问题【客户】行，因为确实是我这个确实一直在家养病，根本就没充完，那那它它就不可能用用用到那个流量，【坐席】行，那我给您先反馈一下好吧，然后您这个后续的话也保持您电话畅通，【客户】嗯，多长时间给我回复啊，【坐席】最晚48小时，【客户】好的，谢谢啊【坐席】嗯，还有什么可以帮帮助您，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢联系电话，就您这来电号码没问题吧，【客户】这个电话？【坐席】噢，对流流，您这来电号没问题是吧，【客户】没问题，没问题，【坐席】好，那感谢您来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********（业务号码）用户来电对202012月78.57元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没有收到任何短信提示，对此不认可，要求我方为其上报，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个网络怎么一到晚上就不行啊【坐席】您说是手机号码还是宽带先生噢，宽带编码知道吗？或者绑定座机里我帮您查一下【客户】宽带手机号的流量这个5G，【坐席】手机号不是宽带是吧，【客户】对手机上网，我因为看电视剧都看不了，【坐席】嗯，之前都正常吗？先生白天都正常的是吧，【客户】白天还好点也这样，嗯，特别吵一天了，一直都这样，这这这看个电视剧，一卡一卡的，看一分钟的卡50秒，【坐席】这边显示状态确实正常连接的，我先给您把后台的数据给您断开，再重新重置一下先生，稍后呢，您过3到5，【客户】这这怎么回事？网络不行还是怎么你光给我重新断开了，我这信号不行还是怎么着，【坐席】在固定的位置，这样情况还是所有位置都是呀，【客户】附近都这样，【坐席】那您附近都这样，您知道没有家人或者是朋友，有没有用您联通的号，跟您都一样的【客户】有也这样，【坐席】行了，那您报一下地址，我给您看一下【客户】北京市通州区，【坐席】通州哪里？【客户】怎么弄呢【坐席】宋庄镇，【客户】写新装一天网络【坐席】嗯什么网络，【客户】汇天网络，【坐席】嗯网络是吧，【客户】科技园，对，【坐席】宋庄镇，然后汇天网络对，会就是三点水的汇是吧，天空的天，嗯，稍等【客户】天晓得钱，【坐席】这个问题，先生也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们会对您反映的问题的话记录上报，然后同时我公司会优化附近网络的，您也之后关注一下什么情况，我给您把这个，【客户】你尽快别这天天的这个连续好几天了【坐席】嗯，我给您？【客户】帮我这个手机老是那么少的话，谁愿意再用你们手机号啊对不对？【坐席】我也理解您心情，先生，我给您反馈一下行吗，嗯，我给您上报一下，您也关注一下之后什么情况好吧，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】那也是赶紧给我处理啊【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个网络怎么一到晚上就不行啊【坐席】您说是手机号码还是宽带先生噢，宽带编码知道吗？或者绑定座机里我帮您查一下【客户】宽带手机号的流量这个5G，【坐席】手机号不是宽带是吧，【客户】对手机上网，我因为看电视剧都看不了，【坐席】嗯，之前都正常吗？先生白天都正常的是吧，【客户】白天还好点也这样，嗯，特别吵一天了，一直都这样，这这这看个电视剧，一卡一卡的，看一分钟的卡50秒，【坐席】这边显示状态确实正常连接的，我先给您把后台的数据给您断开，再重新重置一下先生，稍后呢，您过3到5，【客户】这这怎么回事？网络不行还是怎么你光给我重新断开了，我这信号不行还是怎么着，【坐席】在固定的位置，这样情况还是所有位置都是呀，【客户】附近都这样，【坐席】那您附近都这样，您知道没有家人或者是朋友，有没有用您联通的号，跟您都一样的【客户】有也这样，【坐席】行了，那您报一下地址，我给您看一下【客户】北京市通州区，【坐席】通州哪里？【客户】怎么弄呢【坐席】宋庄镇，【客户】写新装一天网络【坐席】嗯什么网络，【客户】汇天网络，【坐席】嗯网络是吧，【客户】科技园，对，【坐席】宋庄镇，然后汇天网络对，会就是三点水的汇是吧，天空的天，嗯，稍等【客户】天晓得钱，【坐席】这个问题，先生也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们会对您反映的问题的话记录上报，然后同时我公司会优化附近网络的，您也之后关注一下什么情况，我给您把这个，【客户】你尽快别这天天的这个连续好几天了【坐席】嗯，我给您？【客户】帮我这个手机老是那么少的话，谁愿意再用你们手机号啊对不对？【坐席】我也理解您心情，先生，我给您反馈一下行吗，嗯，我给您上报一下，您也关注一下之后什么情况好吧，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】那也是赶紧给我处理啊【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】为您服务，嗯，你好，是这样的，这个手机号码从昨天开始就没有4G的流量了，然后一直显示的是一个，就是图标显示的是3G但是任何的这个流量方面的连接都连不上，就是比如说你用微信，就是说无法连接网络，你用你用冰晶，它也是无法连接网络，嗯，但是WIFI没有问题，然后拿别的卡放在这个手机里也没有问题嗯，【坐席】，嗯，就是这个号码了是吧，【客户】对，就这这个电话号码【坐席】嗯，您所在这个信号怎么样呀？所在位置信号然后【客户】你你是说WIFI那个流量电话的信号，达电话的信号你看不是还行吗？【坐席】噢？嗯，是的，嗯，行，我看一下啊，您有没有尝试开关机呀？也尝试关机了都没用是吗，【客户】我肯定尝试过无数次关机，而且还把别人的卡放到我这个手机里，是我想排除一下是不是手机的问题，【坐席】嗯，明白了行【客户】不是因为我，我把别的卡放到这个手机里是好的，是4G的流量没有问题，可以连接，可以发短信，我不是发微信什么的都没有问题，然后我把这某某人卡放到别人的手机里，也是这个问题，还是显示3G就没有流量，【坐席】好的，那我大概了解了女士，那非常抱歉，给您带来不便了，我这边需要给您上报一下，让工作人员从后台给您查询一下，您这个号码是不是有问题？给您从后台给您下发，您看行吗？给您报停，给您上报一下，后台是会有工作人员联系您的，您注意接听，【客户】噢，就是后面会有人再联系我，是这个意思，【坐席】S是吗？嗯，对是的，【客户】噢，好，那希望能够尽快好，谢谢啊【坐席】嗯，没事，应该的，已经加急了，嗯，嗯，好，您注意接听好吧？那请问还有可以帮到您吗？没事应该的，嗯，好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我就12月份，这两个月的话费咋这么多呀？我订的是那个25块钱的套餐，然后今天又扣了90，好像还扣了一个60多，是怎么回事啊？是不是有人盗用我的号了还是怎么了【坐席】被别人盗不了，您的号是我看一下，12月份的话您流量用超了，超了60多【客户】噢，流量用多了，超了60多我余额现在还有多少钱啊【坐席】对？现在的话还有33块6毛2【客户】哇，超了六六十多那个流量怎么算的价格【坐席】两两毛七一兆【客户】两毛七一兆【坐席】对，嗯，【客户】噢，反正我就觉得用那个什么就往里打钱了，就就这个，【坐席】那这个您就随时关注一下自己的手机流量，这个月的话您还有两个G多一点，用完了之后到时候就得额外收费？【客户】我这个流量有两个，不是这个月有两个G为什么还扣额外的呢？是不是有流量？【坐席】这个月吗？我看一下啊，我看的是12月份，我给您查一下1月份的账单好吧？嗯，我看一下啊，稍等，嗯，还真是这个月扣您2块1毛6，您要给您反馈一下吧，让后台给您查一下原因，然后给您这个48小时之内给您回复，给您一个满，给您解决一下您的这个问题，好吧，【客户】是我记得好像扣了我两次？【坐席】嗯，这个我给您反馈一下吧，您看留您这个手机号行吗，【客户】嗯，对对对，就这个，我这手机上就130，【坐席】嗯，行这边看到了，然后给您给您上报吧，好吧，【客户】好吧，510嗯，【坐席】嗯行【客户】334519就这手机？【坐席】好勒，好勒好勒，那咱们这边24到四十四十八小时之内跟您联系好吧，【客户】好吧？好【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，好的号码按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映对本月产生的2.16元流量费用有异议，经查询用户有流量剩余，用户强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】嗯，唉，你好，我想问一下，我这手机突然没网了现在，【坐席】重启手机试过吗？女士【客户】嗯啊，你们，你们那个那个杂音特别重，您重新说我没听清？【坐席】重启手机试过吗，【客户】没有没有，【坐席】女士，咱们这边查了一下，您这个号码的状态都是正常的，建议您重启手机试一下，【客户】嗯，嗯，还有就是我，我想就是那个，查一下就是我，嗯，我们这总是信号不是很强？【坐席】在固定的位置吗【客户】嗯，对对，在固定的位置，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，您好？【坐席】您在所有位置都是正常的，只有在这一个位置是不行，对吗，【客户】不是不光是这一个位置啊，还有就是隔壁，嗯，有旁边有50名，你们这边是一个，这边是一个卖面包的一个G然后我只要在这些，这信号就不行，您好，然后我只要回我们公司，那肯定就是一点信号都没有，一进去就没事了，你好，一出来就没事点了，可邪门了？【坐席】就在公司里面没信号，弹出来是有的对吗，【客户】那我们这个公司是刚嗯，是刚成立的，然后是这不是陪我们公司是刚从这坐的，这个啥？刚从这开的分公司，然后是，但是正在装修，但是我们办公呢，是要在里边办公的，有WIFI，但是就是没有手机信号，【坐席】没有手机现在麻烦女士，您稍等一下，【客户】我是先生，不好意思啊，【坐席】嗯，非常抱歉，先生，您稍等一下，【客户】嗯好，嗯，嗯，帮助，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯先生您好，嗯，感谢您的耐心等待先生，【客户】嗯啊，【坐席】嗯您好【客户】你好，现在变成3G了就，【坐席】那这样，咱们这边给您，嗯，【客户】嗯，嗯，喂喂【坐席】是是嗯，先生是这样的，咱们这边给您记录反馈一下之后会有专人给您回电好吗，【客户】投诉？唉，好的？【坐席】唉，行好，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，好没有了，没有了，【坐席】您好，感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯，再见，唉
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】嗯，唉，你好，我想问一下，我这手机突然没网了现在，【坐席】重启手机试过吗？女士【客户】嗯啊，你们，你们那个那个杂音特别重，您重新说我没听清？【坐席】重启手机试过吗，【客户】没有没有，【坐席】女士，咱们这边查了一下，您这个号码的状态都是正常的，建议您重启手机试一下，【客户】嗯，嗯，还有就是我，我想就是那个，查一下就是我，嗯，我们这总是信号不是很强？【坐席】在固定的位置吗【客户】嗯，对对，在固定的位置，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，您好？【坐席】您在所有位置都是正常的，只有在这一个位置是不行，对吗，【客户】不是不光是这一个位置啊，还有就是隔壁，嗯，有旁边有50名，你们这边是一个，这边是一个卖面包的一个G然后我只要在这些，这信号就不行，您好，然后我只要回我们公司，那肯定就是一点信号都没有，一进去就没事了，你好，一出来就没事点了，可邪门了？【坐席】就在公司里面没信号，弹出来是有的对吗，【客户】那我们这个公司是刚嗯，是刚成立的，然后是这不是陪我们公司是刚从这坐的，这个啥？刚从这开的分公司，然后是，但是正在装修，但是我们办公呢，是要在里边办公的，有WIFI，但是就是没有手机信号，【坐席】没有手机现在麻烦女士，您稍等一下，【客户】我是先生，不好意思啊，【坐席】嗯，非常抱歉，先生，您稍等一下，【客户】嗯好，嗯，嗯，帮助，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯先生您好，嗯，感谢您的耐心等待先生，【客户】嗯啊，【坐席】嗯您好【客户】你好，现在变成3G了就，【坐席】那这样，咱们这边给您，嗯，【客户】嗯，嗯，喂喂【坐席】是是嗯，先生是这样的，咱们这边给您记录反馈一下之后会有专人给您回电好吗，【客户】投诉？唉，好的？【坐席】唉，行好，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，好没有了，没有了，【坐席】您好，感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯，再见，唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看一下我手机号怎么信号不好咋回事？那网速不行，【坐席】信号不好，请问是在所有的位置都这样，还是还是某个固定的位置先生，【客户】嗯，就也算是固定吧，那就是屋里边不行？【坐席】屋里边不行，您方便提供一下这个位置吗，【客户】嗯，可以朝阳区，【坐席】嗯，朝阳区，【客户】嗯，蒙城北路，【坐席】嗯，嗯，来了光荣北路【客户】对那个就是那个以前以前有过，你看有记录嘛，以前有过？【坐席】噢，以前有有反映过，我帮您看看稍等南南广营北路小区是吗【客户】不是不是不是，来网上北路，然后那个IPHONE高尔夫球场，【坐席】稍等【客户】那不能通过副校长，蓝色的蓝，大鹏的鹏，大鹏展翅的鹏？【坐席】男团高尔夫球场稍等，噢，一直信号都不好是吧，嗯行，在朝阳北路上是吧，【客户】嗯？不是蓬莱，往营北路来广营北路，【坐席】杨国红米稍等，【客户】就是你，你让那个就是让那个后台不让他让他前台得让人跟我联系一下子不行吗他我投诉很多次都没人跟我联系，都没人给我反馈过问，我好不好了，怎么怎么找，也没人问过，从来没有过，【坐席】行，您稍等来鹏高尔夫球场，【客户】嗯对【坐席】不是，我需要先帮您登记这个问题是京城高速旁边这是吧，【客户】五五，对对对对对对，【坐席】行，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】行先生，那这个问题的话，我还是帮您登记一下联系电话，还是留您来电号码可以吗，【客户】对对对对，你让后台让人看他那个人先让人给我联系一下，我也不反馈说怎么怎么怎么能耗，那么问一下是吧还是怎么说，【坐席】行可以的，我会跟您联系的，会跟您联系的，这个您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，然后你们刷新一下后台给我刷新一下，我刷新一下行吗？算一下看一下，【坐席】嗯，行，我可以帮您刷新下网络，对，稍等五分钟，您可以重启一下手机再试试？【客户】嗯，嗯，五分钟之后关机是吧还是怎么算，【坐席】噢，五分钟之后您稍后关机再开机【客户】嗯，五分钟之后是吧？行好了，【坐席】对，嗯，行，那还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯？嗯，没有了就尽快尽快解决吧，好吧，【坐席】嗯，行可以的，【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】好的，那感谢您来电啊，再见
总结：
Assistant:
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用户反映此位置信号不好，已按口径解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看一下我手机号怎么信号不好咋回事？那网速不行，【坐席】信号不好，请问是在所有的位置都这样，还是还是某个固定的位置先生，【客户】嗯，就也算是固定吧，那就是屋里边不行？【坐席】屋里边不行，您方便提供一下这个位置吗，【客户】嗯，可以朝阳区，【坐席】嗯，朝阳区，【客户】嗯，蒙城北路，【坐席】嗯，嗯，来了光荣北路【客户】对那个就是那个以前以前有过，你看有记录嘛，以前有过？【坐席】噢，以前有有反映过，我帮您看看稍等南南广营北路小区是吗【客户】不是不是不是，来网上北路，然后那个IPHONE高尔夫球场，【坐席】稍等【客户】那不能通过副校长，蓝色的蓝，大鹏的鹏，大鹏展翅的鹏？【坐席】男团高尔夫球场稍等，噢，一直信号都不好是吧，嗯行，在朝阳北路上是吧，【客户】嗯？不是蓬莱，往营北路来广营北路，【坐席】杨国红米稍等，【客户】就是你，你让那个就是让那个后台不让他让他前台得让人跟我联系一下子不行吗他我投诉很多次都没人跟我联系，都没人给我反馈过问，我好不好了，怎么怎么找，也没人问过，从来没有过，【坐席】行，您稍等来鹏高尔夫球场，【客户】嗯对【坐席】不是，我需要先帮您登记这个问题是京城高速旁边这是吧，【客户】五五，对对对对对对，【坐席】行，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】行先生，那这个问题的话，我还是帮您登记一下联系电话，还是留您来电号码可以吗，【客户】对对对对，你让后台让人看他那个人先让人给我联系一下，我也不反馈说怎么怎么怎么能耗，那么问一下是吧还是怎么说，【坐席】行可以的，我会跟您联系的，会跟您联系的，这个您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，然后你们刷新一下后台给我刷新一下，我刷新一下行吗？算一下看一下，【坐席】嗯，行，我可以帮您刷新下网络，对，稍等五分钟，您可以重启一下手机再试试？【客户】嗯，嗯，五分钟之后关机是吧还是怎么算，【坐席】噢，五分钟之后您稍后关机再开机【客户】嗯，五分钟之后是吧？行好了，【坐席】对，嗯，行，那还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯？嗯，没有了就尽快尽快解决吧，好吧，【坐席】嗯，行可以的，【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】好的，那感谢您来电啊，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的那个通讯大数据轻松卡上面显示的是没有找到我的行程数据，然后让我发送CXMYD到这个10010进行短信查询，然后我我也发了，发了之后它显示它回我的是，嗯，暂未查询到当前号码的漫游的信息，这个是怎么回事啊？【坐席】就查询不到您的那个什么形成数据了是吗，【客户】唉，对对，【坐席】嗯，这边的话我这边给您上报反映一下，然后呢会有，我们会有专门管这个人员的人员呢，给您回电话处理这个问题的，【客户】噢，大概什么时间给我回话。【坐席】那个最晚的话不会超过48个小时，我这边给您做这个紧急加急，让他尽快给您回电话处理的，您耐心等待一下，【客户】噢，行，因为我要用用这个卡，要截图用，就麻烦您快点？【坐席】嗯，行没问题，给您做加急了，那怎么办，【客户】嗯，好唉，好，谢谢【坐席】嗯，不客气，那行，那就不打扰您了，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己的大数据行程卡上一直显示不出来自己的行程信息，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的那个通讯大数据轻松卡上面显示的是没有找到我的行程数据，然后让我发送CXMYD到这个10010进行短信查询，然后我我也发了，发了之后它显示它回我的是，嗯，暂未查询到当前号码的漫游的信息，这个是怎么回事啊？【坐席】就查询不到您的那个什么形成数据了是吗，【客户】唉，对对，【坐席】嗯，这边的话我这边给您上报反映一下，然后呢会有，我们会有专门管这个人员的人员呢，给您回电话处理这个问题的，【客户】噢，大概什么时间给我回话。【坐席】那个最晚的话不会超过48个小时，我这边给您做这个紧急加急，让他尽快给您回电话处理的，您耐心等待一下，【客户】噢，行，因为我要用用这个卡，要截图用，就麻烦您快点？【坐席】嗯，行没问题，给您做加急了，那怎么办，【客户】嗯，好唉，好，谢谢【坐席】嗯，不客气，那行，那就不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这个怎么又被停机了？什么意思？【坐席】尾号为0872的号码是吗，【客户】是啊，好的？【坐席】我给您看一下，您稍等，因为您这个手机号码的话，只能给您开机120个小时，先生，如果您未超时之后为为为还未缴费，那肯定还会再停的，但是这个月呢是可以开通两次的，还有一次机会还是可以开120小时，您现在需要开机吗？【客户】这我我我到现在我就不明白，跟你们说完了，你们已经已经给我开机了，又给我停了，我跟你说了，我这是包月的，你给我产生这种费用是怎么给我产生的？我既然包月就要别的费用，你给我流量流量的话，我超了，超了，以前超流量，那我加五块加十块就能用，现在的话等于我流量产生了，又又又说产生费用，因为它不不告诉我是多少，又又又又是包月了，又又返还你你你们这联通什么意思？我没听明白，给我WLAN开通那功能点错了，那个流量怎么还座机啊，【坐席】因为您产生的是流量费，所以说您现在欠的是月租和流量费的那个欠费，1月份还差60多块钱，至少要把这60多交上【客户】我月租我也不欠，我以前99的，现在的话给我改成139了一个套餐，【坐席】139，首先活动是一年先生，然后这个活动也是就到今年的5月底，那您在1月份的话，除了这个套餐中本身包括的那个60个G已经用完了，还有超出现在这个月为止，您都用了，这八天您都用了20多个G了，先生，所以建议您还是关注一下，就流量，超出要三块钱一个G的？【客户】那你们的话，既然的话让我包月的，你要说流量，那你还要我们交卷干什么？那我包月的有什么作用吗，【坐席】包月的话它本身是包的，这个月租内容的话，包括这些流量，但是如果您这在在您包月的范围内不够用，您又超出了，那肯定是需要您自己承担费用的呀先生【客户】你说你承担费用，你们说不提前通知我们，你说让我们产生的流量之后，你们才，【坐席】超出之前会有短信通知的先生，您自己看一下您的短信先生，【客户】我那个好几十年了，以前的号我久久都够用，现在弄一刷新就不够用了，【坐席】首先先生这个套餐是不会降速，就是流量超出是收费的，那您之前是改了套餐了？【客户】这个月干什么呀？那我干脆我交流量，我别的不交了，那我那那用完了吗？后来又交流量，还要让我提升永久到130兆这里加了好几十了，所以是让你家幼女，这里将越加越不够，你这你你你先弄你咋回事你看明白啊，你好家伙弄啊，我都不明白，你们怎么说老老家了，40了都139，还产生费用网不够，怎么老不够啊，【坐席】嗯，那建议您还是尽快缴费，您当时超出的费用比较多【客户】我说我超出了，因为你们当时我不提醒我，你不会说不给我停是不是你给我不？【坐席】超出前会有短信通知的先生，您是对这个流量费超出不认可是吗？【客户】我当然不会卡了，我上次跟你们说了你们就给我开了吗？给我开了什么证件，【坐席】那我现在给您再开机一下，然后的话一个月是开通两次，这是第二次开机时间呢，是120个小时，临时调整信用额度一百，您过3到5分钟重启手机就可以恢复使用，针对您的流量费问题，给您记录上报，您看可以吧，【客户】您就告诉我，我这边的话你们赶紧过来给我停不停了，我就说这个月【坐席】嗯，这个是，【客户】一百多啊，【坐席】这个是先给您开通120个小时，120小时之内不会给您停机费用的问题给您反馈联系电话，请您来电号码您注意接听给您回复，【客户】对啊，你停停之前告诉我呀，那你们这号双机停了，弄得我昨天我到现在，我我还干什么，那那这么办事也没那么大的公司对不对？你一定要用我们这个号用户的话，好几十年的用户一点小流量老是这么移移动的，像我用这么多年几十年的至少要用的话，嗯，包流量什么的都好像很便宜，我这零头就够了，你这卡每个月交一百送139，还是流量不够了，你们应该是老客户，应该有一个的话务员告诉我，你不能不告诉我，你要这个加进去了，九九交了139还真不合适，那不是，那我包月还干什么？你包月一个月，咱没必要产生别的费用吗？以前产生别的费用我还包什么意思呀？对包月合适不一样我就是，哪怕比如差点点事，完了应该就好，超级Q停哪有这么回事呀？是不是你们公司啊？我看挺好啊，对，就是说我，我就是有一个问题啊，我也不知道，我用了好几十年了，可能给一号，我我没有彩铃，我流量半年包是什么东西？查流量好了吗？就是把把我们地址你们上面反映一下是不是，【坐席】已经为您记录了，还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯？没有我我没有，【坐席】那我先不打扰您了，【客户】好的【坐席】您好，感谢，耐心等待，嗯，那如果您这边没有其他问题，就先不打扰您了，祝您生活愉快，【客户】啊，不用不用了，给我打开，我现在用就完了，嗯，好，【坐席】如果您这边没有其他问题，请您挂机，【客户】好了好了，谢谢你啊【坐席】嗯
总结：
Assistant:
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********用户再次来电对 1月产生的 369元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称未及时收到流量提醒短信，用户不认可要求核实原因，情绪激烈，称自己没有使用，要求退费，因前期有核减记录，未承诺，请及时处理并回复，谢谢。。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这个怎么又被停机了？什么意思？【坐席】尾号为0872的号码是吗，【客户】是啊，好的？【坐席】我给您看一下，您稍等，因为您这个手机号码的话，只能给您开机120个小时，先生，如果您未超时之后为为为还未缴费，那肯定还会再停的，但是这个月呢是可以开通两次的，还有一次机会还是可以开120小时，您现在需要开机吗？【客户】这我我我到现在我就不明白，跟你们说完了，你们已经已经给我开机了，又给我停了，我跟你说了，我这是包月的，你给我产生这种费用是怎么给我产生的？我既然包月就要别的费用，你给我流量流量的话，我超了，超了，以前超流量，那我加五块加十块就能用，现在的话等于我流量产生了，又又又说产生费用，因为它不不告诉我是多少，又又又又是包月了，又又返还你你你们这联通什么意思？我没听明白，给我WLAN开通那功能点错了，那个流量怎么还座机啊，【坐席】因为您产生的是流量费，所以说您现在欠的是月租和流量费的那个欠费，1月份还差60多块钱，至少要把这60多交上【客户】我月租我也不欠，我以前99的，现在的话给我改成139了一个套餐，【坐席】139，首先活动是一年先生，然后这个活动也是就到今年的5月底，那您在1月份的话，除了这个套餐中本身包括的那个60个G已经用完了，还有超出现在这个月为止，您都用了，这八天您都用了20多个G了，先生，所以建议您还是关注一下，就流量，超出要三块钱一个G的？【客户】那你们的话，既然的话让我包月的，你要说流量，那你还要我们交卷干什么？那我包月的有什么作用吗，【坐席】包月的话它本身是包的，这个月租内容的话，包括这些流量，但是如果您这在在您包月的范围内不够用，您又超出了，那肯定是需要您自己承担费用的呀先生【客户】你说你承担费用，你们说不提前通知我们，你说让我们产生的流量之后，你们才，【坐席】超出之前会有短信通知的先生，您自己看一下您的短信先生，【客户】我那个好几十年了，以前的号我久久都够用，现在弄一刷新就不够用了，【坐席】首先先生这个套餐是不会降速，就是流量超出是收费的，那您之前是改了套餐了？【客户】这个月干什么呀？那我干脆我交流量，我别的不交了，那我那那用完了吗？后来又交流量，还要让我提升永久到130兆这里加了好几十了，所以是让你家幼女，这里将越加越不够，你这你你你先弄你咋回事你看明白啊，你好家伙弄啊，我都不明白，你们怎么说老老家了，40了都139，还产生费用网不够，怎么老不够啊，【坐席】嗯，那建议您还是尽快缴费，您当时超出的费用比较多【客户】我说我超出了，因为你们当时我不提醒我，你不会说不给我停是不是你给我不？【坐席】超出前会有短信通知的先生，您是对这个流量费超出不认可是吗？【客户】我当然不会卡了，我上次跟你们说了你们就给我开了吗？给我开了什么证件，【坐席】那我现在给您再开机一下，然后的话一个月是开通两次，这是第二次开机时间呢，是120个小时，临时调整信用额度一百，您过3到5分钟重启手机就可以恢复使用，针对您的流量费问题，给您记录上报，您看可以吧，【客户】您就告诉我，我这边的话你们赶紧过来给我停不停了，我就说这个月【坐席】嗯，这个是，【客户】一百多啊，【坐席】这个是先给您开通120个小时，120小时之内不会给您停机费用的问题给您反馈联系电话，请您来电号码您注意接听给您回复，【客户】对啊，你停停之前告诉我呀，那你们这号双机停了，弄得我昨天我到现在，我我还干什么，那那这么办事也没那么大的公司对不对？你一定要用我们这个号用户的话，好几十年的用户一点小流量老是这么移移动的，像我用这么多年几十年的至少要用的话，嗯，包流量什么的都好像很便宜，我这零头就够了，你这卡每个月交一百送139，还是流量不够了，你们应该是老客户，应该有一个的话务员告诉我，你不能不告诉我，你要这个加进去了，九九交了139还真不合适，那不是，那我包月还干什么？你包月一个月，咱没必要产生别的费用吗？以前产生别的费用我还包什么意思呀？对包月合适不一样我就是，哪怕比如差点点事，完了应该就好，超级Q停哪有这么回事呀？是不是你们公司啊？我看挺好啊，对，就是说我，我就是有一个问题啊，我也不知道，我用了好几十年了，可能给一号，我我没有彩铃，我流量半年包是什么东西？查流量好了吗？就是把把我们地址你们上面反映一下是不是，【坐席】已经为您记录了，还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯？没有我我没有，【坐席】那我先不打扰您了，【客户】好的【坐席】您好，感谢，耐心等待，嗯，那如果您这边没有其他问题，就先不打扰您了，祝您生活愉快，【客户】啊，不用不用了，给我打开，我现在用就完了，嗯，好，【坐席】如果您这边没有其他问题，请您挂机，【客户】好了好了，谢谢你啊【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，喂，你好，您您那个，我这提示您是联通专家，对吧，【坐席】嗯，对我们是联通人工客服？【客户】你你那个看到我这前边有那个，嗯，就是说打过好多次电话，那个记录有吗啊，就这个问题，你们彻底解决一下，看怎么解决，就这个问题，就我原来这问题我已经不想再提，已经说了好多次了，都一直这问题好像就没解决是的，那老老是断断续续，就是你们这个网络问题【坐席】有，这边看了一下，您这个确实是之前有多次给您回电话，先生您对这个也是，然后咱们这边呢，也有给您清过卡，您也有补换个卡对吗？都是不行是吗，【客户】嗯？对，是能想到的，包括我都想到了，最后它说我，我是不是手机的问题，我说我以为新手机它也会有问题，那一会是这一会是弄的，就是过来寄过去，我现在不要这些了，你就现在就直接给我一次性一个一个答复吧，你因为时间也不短了【坐席】嗯，那抱歉，我这边呢，一一线客服给您，嗯，您的需求是什么？您的意思是要把这个啊？好要怎么查呀？【客户】我能把这号怎么找我现在就是说，我现在就是说这么长时间，我交的是安徽的话费，但是享受不到幽香售的这个这个流量，这个这个服务知道吧，我现在就是，【坐席】因为这边只能帮您再次记录反馈，上报一下之后会有工作人员联系您，您耐心等待一下？【客户】就你们反馈，这个是你们该走的程序，这个我理解，但是说每次他们解决都是试着用一下，这是我每次都配合咱们这个，这个联通是这样，是那样试试看一下都不管用呀，这个过来过几天虹小孩子，这这能能这样处理是吗，【坐席】嗯，那我这边呢，在线客服只能帮您再次记录反馈，上报之后我们领导给您回电话，您有什么需求直接跟他说一下好吧，【客户】这样说小领导就别让回头让回，那会，小领导解决不了问题，他回答了，每次我看到这些小小小区嘛，是嘛，怎么搞的？它决定不了，是他回个电话也没用？【坐席】那我给您备注上，要求我们这边大领导给您回电，对吗，【客户】对对对是的，麻烦你了？【坐席】嗯，好，我这边帮您备注，还有其他可以帮到您吗【客户】唉呀，我我都我都ETC这个网络了，我都我都，【坐席】看到了【客户】看一下嗯，肚子疼头疼，唉呀，本来我我唉，一个挺那啥的人加入到这个网络，我哪都疼不，【坐席】行，那我这边呢，帮您记录反馈，上报了之后会有工作人员联系您的，好吧，【客户】噢，那就麻烦你尽尽快反映了啊，谢谢啊，【坐席】行行好，那感谢您的来电，唉，祝您生活愉快，再见嗯【客户】唉，好勒
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映前期问题，手机无法上网，用户要求大领导回电，称我方让再试一下，用户很配合，但一直没有解决用户问题，前期工单：工单流水号：ZX********，请再次回电解决，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，喂，你好，您您那个，我这提示您是联通专家，对吧，【坐席】嗯，对我们是联通人工客服？【客户】你你那个看到我这前边有那个，嗯，就是说打过好多次电话，那个记录有吗啊，就这个问题，你们彻底解决一下，看怎么解决，就这个问题，就我原来这问题我已经不想再提，已经说了好多次了，都一直这问题好像就没解决是的，那老老是断断续续，就是你们这个网络问题【坐席】有，这边看了一下，您这个确实是之前有多次给您回电话，先生您对这个也是，然后咱们这边呢，也有给您清过卡，您也有补换个卡对吗？都是不行是吗，【客户】嗯？对，是能想到的，包括我都想到了，最后它说我，我是不是手机的问题，我说我以为新手机它也会有问题，那一会是这一会是弄的，就是过来寄过去，我现在不要这些了，你就现在就直接给我一次性一个一个答复吧，你因为时间也不短了【坐席】嗯，那抱歉，我这边呢，一一线客服给您，嗯，您的需求是什么？您的意思是要把这个啊？好要怎么查呀？【客户】我能把这号怎么找我现在就是说，我现在就是说这么长时间，我交的是安徽的话费，但是享受不到幽香售的这个这个流量，这个这个服务知道吧，我现在就是，【坐席】因为这边只能帮您再次记录反馈，上报一下之后会有工作人员联系您，您耐心等待一下？【客户】就你们反馈，这个是你们该走的程序，这个我理解，但是说每次他们解决都是试着用一下，这是我每次都配合咱们这个，这个联通是这样，是那样试试看一下都不管用呀，这个过来过几天虹小孩子，这这能能这样处理是吗，【坐席】嗯，那我这边呢，在线客服只能帮您再次记录反馈，上报之后我们领导给您回电话，您有什么需求直接跟他说一下好吧，【客户】这样说小领导就别让回头让回，那会，小领导解决不了问题，他回答了，每次我看到这些小小小区嘛，是嘛，怎么搞的？它决定不了，是他回个电话也没用？【坐席】那我给您备注上，要求我们这边大领导给您回电，对吗，【客户】对对对是的，麻烦你了？【坐席】嗯，好，我这边帮您备注，还有其他可以帮到您吗【客户】唉呀，我我都我都ETC这个网络了，我都我都，【坐席】看到了【客户】看一下嗯，肚子疼头疼，唉呀，本来我我唉，一个挺那啥的人加入到这个网络，我哪都疼不，【坐席】行，那我这边呢，帮您记录反馈，上报了之后会有工作人员联系您的，好吧，【客户】噢，那就麻烦你尽尽快反映了啊，谢谢啊，【坐席】行行好，那感谢您的来电，唉，祝您生活愉快，再见嗯【客户】唉，好勒\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我就是给他们联通答过电话，我是联通的老客户，宽带是联通，我们在良乡南就南街15号院党组，但是这个地这个联通信号极其差，当日达电话就是环保局给我答电话，就是断断续续断断续续，我现在跑到阳台这边来，帮旁边打的可能稍微好点，咱们这个信号为什么这么差呢？最后就跟我们说了，到最后一点信号都没有【坐席】你好信号我看看啊，在网络状态，【客户】我我反映过，但是没有人搭理我，不知道为什么查的记录，我反映过这问题，一个月用，没有接到任何回复和解释【坐席】就是上网慢是吧，等于是，【客户】不是上网上网速度弹的没问题，宽带联联通的是最好的，这个是我都公认的，就是达电话的信号不好，它跟宽带没有关系，【坐席】噢噢，就是手机的一个信号不好，是在固定的一个位置，【客户】对，就是移动跟移动不移动，他那些一会儿就断线了，一会就就听不到声音了，非常麻烦，我不知道那个换了新手机也没有，我以为手机的毛病了，结果白买了新手机也没用，那我昨天我老婆是吧，【坐席】家里的具体地址我给您查一下，【客户】短袖南街蓝秀南街15号院【坐席】嗯，稍等啊，什么拦截拦截【客户】懒就就是懒懒懒懒的怀里那个蓝转过来的蓝，揽过来的蓝一个提手，【坐席】什么，噢噢，来修【客户】嗯，南街？【坐席】秀是秀丽的秀吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，休南街，然后呢，15号楼，【客户】嗯，我在九楼信号还断断续续到地下，几乎更没有信号电，净利一点信号都没有，这是移动的用户，他的号有因为我我我有两号？【坐席】是最近出现了还是已经【客户】我因为我，我是10月份搬进来，我就我就给给你们反映这问题，我以前从别的号办过来的，从后台搬过来的，搬过来我就反映这个问题，你答电话老是移动跑到窗口，我现在这状态方面呢，【坐席】噢，嗯，【客户】那我开上网可能更好点【坐席】9号楼是把您刚刚说的【客户】7号楼，【坐席】10号楼，【客户】噢，不是光我这一个楼，这个小区都这样，我到别人家里申请，【坐席】我估计他就是订票的问题请稍等【客户】而我还想问一下咱们这个我们这个小区东边有一个基站，是咱们联通的吗？如果它那个基站离这么近，他因为信号很好，我不知道是不是人家上面没有标志，有个基站，不知道是不是咱们的，应该不是，如果是咱们的信号不会这么差，我看我，我现在伸到窗外边了，有有三格了在在在在在在屋里就两两个半，现在现在满格了，我把手机收到从外面来了【坐席】好，那这边检测到我们说什么基站故障这个位置上，那已经有几个月的话，那我这边给反馈一下我们好部门，【客户】对对，咱有问题解决了，因为我是联通的充值客服，我是说宽带手机都是他的，为什么我弄的139的，就因为在地图电梯里应该有紧急情况，我这个网络那个ED好没反应，就是也不一定有用，但是尽量咱们能一个卡都都能通用的不好了是吧，【坐席】理解理解行，那我这那就反馈一下好吧什么呀他们尽快，【客户】我上次已经反映完了，没人没有里，我这是什么概念呢？没有给我回复过，你看看记录应该是我我我我反映过，那大概在10月份吧，就是达电话，我刚搬进来答电话就老断断续，断断续续，记得我换了个新手机，跟我手机有毛病，不摆放的时候去先付款以后，【坐席】嗯行，那我这边就尽快再联系一下网络好吧【客户】嗯，看看就是说到底什么毛病咱们是，嗯，再再交交给物业上了，他们那边信号正常退，还是怎么别弄基站基站人家不让装的，因为因为我在以前***装个信号增强器，或者在哪都是那个灯，不是亮小装装的，宽带基站的宽带那个不让装的【坐席】一级，那我就这边先联系上去吧，他们再尽快办一下，【客户】反映，让他们给我解决，这到底什么原因？你说我刚办的新小区，没想到换了新手机还不行，我就说可能是咱们信号了，现在没问题，我把手机放在床上用品，你现在电梯里边，在这屋里都没有，一点信号都没有，这个很明显就是在电梯里出现故障了，我连不上，在地图出了问题我也连不上，我们是地下四层，BB2，B3，B4，就是说不要求到积分，至少必须要我们上去的，他应该有信号没有，这个比较危险，我有那个移动移动有信号，不知为什么咱们差那么多宽带，咱们是最优秀的，这个没没没明白说，【坐席】嗯，那我这您先联系一下，【客户】唉，这个这个短信了好吧，谢谢你啊【坐席】嗯，好的不客气，先生，我们会不断完善的嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我问一下我这个套餐是是是多少流量的？【坐席】来电，这个号码的套餐吗，稍等，您这是200分钟通话，12个G的流量？【客户】对，开通十个G流量，我现在要是改的话什么时候生效啊，【坐席】本月更改次月生效？【客户】今天几月几号，【坐席】今天是2月份了，您要现在改的话是3月份生效了，【客户】我这个流量怎么一下使了那么多啊，我就一直都用WIFI呀，没怎么使流量啊，【坐席】稍等我看一下您流量的话，现在没有使用啊，现在的话还有12个G呢，【客户】还有12个G流量没使呢，【坐席】对您这流量的话现在没有使用【客户】那是这个月，我说上个月，【坐席】稍等，上个月的话，您应该是使用流量超出了先生使用流量超出都是按照五块钱一个G进行计费的先生【客户】五块钱一个G，这么贵啊，【坐席】对，您这个凡是流量超出都是按照五块钱一个G进行计费的，费用比较高，所以说您建议您的话，随时关注一下，就可以使用流量的时候？【客户】我记得这个超出流量的话，它不是有流量包吗，【坐席】流量包的话，那这边有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的流量包，您可以办一个流量包，【客户】那上次怎么没人给我提醒是，【坐席】如果说您针对这个流量费用问题的话，我可以给您做一个记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下也行？【客户】办个流量包，你刚才说那个流量包怎么怎么回事，【坐席】嗯，九块钱两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，【客户】29块钱，十个G啊，然后呢，还有更大的吗？再超出了就五块钱一个G了是吧，【坐席】对？噢，还有49块钱20个G的【客户】我那个套餐是多少钱一个月，【坐席】59的，【客户】我想让你给我加一个那个49套餐？【坐席】49的流量包是吗【客户】对30流量包，【坐席】行，那我这边先给您添加？【客户】我就是说我这个月我花不花，那49的话都得扣90再扣是吧，【坐席】嗯，对，只要您您要如果说本月开通的话，立即生效的话，那49肯定会扣除您的，【客户】扣除我，然后那如果说我用不了那么剩余的20G呢，那那那是可以使用的，【坐席】也是扣除的？【客户】它那个，那它那个流量的话，下个月会延续吗，【坐席】噢，会结转结转结转一个月，可以只要说您不取消这个流量包，它都是可以结转的，流量结转一个月，【客户】就算一个月，【坐席】嗯，对，【客户】49是20个G，【坐席】对49是20个G？【客户】29是多少，【坐席】二十九十个G，【客户】那你给我噢，20个G那个吧？【坐席】噢，20个G的这个是吗？【客户】对那个是当时生效是吧，【坐席】嗯，对，可以给您取消立即生效的，【客户】嗯，那你给我生效吧，【坐席】行，那您【客户】然后你给我看看之前那个之前那个怎么回事，那我上次办业务的时候也没人跟我说那个那个那个不客气，不客气，【坐席】我，已经给您上报了，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理一下好吧，【客户】行行行行，好的，谢谢啊？【坐席】好好，不用客气，我，我跟您核对一下信息，有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，密码有吧，【坐席】噢，我这边帮您转接语音，麻烦您输入一下好吧，唉，行，您稍等，应该没有通过行，那麻烦您提供一下机主姓名【客户】行，包月的【坐席】身份证号的话，帮您转接一下语音，麻烦您输入一下好吧，验证通过了，麻烦您提供一下机主本人身份证上的地址【客户】行，内蒙古赤峰市翁牛特旗某某人镇府到账房村，【坐席】行，那我这边现在就给您开通了，49块钱，20个G的，稍后您这边收到短信之后就证明您您的业务受理成功就可以使用了，您要如果是说下个月不用在本月底之前给我们答电话，进行取消一下，好吧？不取消会自动续订每个月？【客户】嗯，嗯，那就是说那就是说我每个月的话要扣多少？我现在那个59那个套餐，再加上这个49是吧，【坐席】对是的，【客户】噢，那行，【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯嗯好
总结：
Assistant:
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用户来电针对此号码********在1月份的上网流量费70.00元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，请核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我问一下我这个套餐是是是多少流量的？【坐席】来电，这个号码的套餐吗，稍等，您这是200分钟通话，12个G的流量？【客户】对，开通十个G流量，我现在要是改的话什么时候生效啊，【坐席】本月更改次月生效？【客户】今天几月几号，【坐席】今天是2月份了，您要现在改的话是3月份生效了，【客户】我这个流量怎么一下使了那么多啊，我就一直都用WIFI呀，没怎么使流量啊，【坐席】稍等我看一下您流量的话，现在没有使用啊，现在的话还有12个G呢，【客户】还有12个G流量没使呢，【坐席】对您这流量的话现在没有使用【客户】那是这个月，我说上个月，【坐席】稍等，上个月的话，您应该是使用流量超出了先生使用流量超出都是按照五块钱一个G进行计费的先生【客户】五块钱一个G，这么贵啊，【坐席】对，您这个凡是流量超出都是按照五块钱一个G进行计费的，费用比较高，所以说您建议您的话，随时关注一下，就可以使用流量的时候？【客户】我记得这个超出流量的话，它不是有流量包吗，【坐席】流量包的话，那这边有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的流量包，您可以办一个流量包，【客户】那上次怎么没人给我提醒是，【坐席】如果说您针对这个流量费用问题的话，我可以给您做一个记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下也行？【客户】办个流量包，你刚才说那个流量包怎么怎么回事，【坐席】嗯，九块钱两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，【客户】29块钱，十个G啊，然后呢，还有更大的吗？再超出了就五块钱一个G了是吧，【坐席】对？噢，还有49块钱20个G的【客户】我那个套餐是多少钱一个月，【坐席】59的，【客户】我想让你给我加一个那个49套餐？【坐席】49的流量包是吗【客户】对30流量包，【坐席】行，那我这边先给您添加？【客户】我就是说我这个月我花不花，那49的话都得扣90再扣是吧，【坐席】嗯，对，只要您您要如果说本月开通的话，立即生效的话，那49肯定会扣除您的，【客户】扣除我，然后那如果说我用不了那么剩余的20G呢，那那那是可以使用的，【坐席】也是扣除的？【客户】它那个，那它那个流量的话，下个月会延续吗，【坐席】噢，会结转结转结转一个月，可以只要说您不取消这个流量包，它都是可以结转的，流量结转一个月，【客户】就算一个月，【坐席】嗯，对，【客户】49是20个G，【坐席】对49是20个G？【客户】29是多少，【坐席】二十九十个G，【客户】那你给我噢，20个G那个吧？【坐席】噢，20个G的这个是吗？【客户】对那个是当时生效是吧，【坐席】嗯，对，可以给您取消立即生效的，【客户】嗯，那你给我生效吧，【坐席】行，那您【客户】然后你给我看看之前那个之前那个怎么回事，那我上次办业务的时候也没人跟我说那个那个那个不客气，不客气，【坐席】我，已经给您上报了，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理一下好吧，【客户】行行行行，好的，谢谢啊？【坐席】好好，不用客气，我，我跟您核对一下信息，有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，密码有吧，【坐席】噢，我这边帮您转接语音，麻烦您输入一下好吧，唉，行，您稍等，应该没有通过行，那麻烦您提供一下机主姓名【客户】行，包月的【坐席】身份证号的话，帮您转接一下语音，麻烦您输入一下好吧，验证通过了，麻烦您提供一下机主本人身份证上的地址【客户】行，内蒙古赤峰市翁牛特旗某某人镇府到账房村，【坐席】行，那我这边现在就给您开通了，49块钱，20个G的，稍后您这边收到短信之后就证明您您的业务受理成功就可以使用了，您要如果是说下个月不用在本月底之前给我们答电话，进行取消一下，好吧？不取消会自动续订每个月？【客户】嗯，嗯，那就是说那就是说我每个月的话要扣多少？我现在那个59那个套餐，再加上这个49是吧，【坐席】对是的，【客户】噢，那行，【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我上我那个刚刚来一单子说我95块钱，我那话月租才19哪哪用的95啊【坐席】除了您的这个实时消费是吗？先生，【客户】对刚才来个单子说的【坐席】行给您看一下啊，稍等，95的话，这个是您上个月的消费先生，里面包含了基本套餐费，19，流量费超出66块钱，答电话超出8块2，然后短信超出一块9就是95块1，【客户】好，这流量不是说只要上次我打电话说超过40，然后用腾讯那个还是他那个免费还是免费看电影，看电视剧上是这么说的呀，【坐席】它这个给您看了一下，就是说您腾讯大王卡40个G如果全部用完之后超出的话，是按照您1元1个G的日租包来进行使用的呀？【客户】不是我上次特意打电话问过他，我说如果到了40的话，我打开的话，用腾讯那个免免流量的话，它那个它是不是还还是免费的，他说还是免费的呀，我只看那些免费的，并没有看不免费的东西，为什么他会超出这么多钱呢？【坐席】嗯，那您看一下女士针对您这种情况，那超出这么66块钱的流量费，那我这边嗯，给您进行这个登记到，嗯，相关部门这边来这边会有工作人员去处理您的费用问题，您看这样行吗【客户】是怎么处理？我问一下怎么处理，【坐席】他这个处理的这个相关流程的话，因为我这边是一线，就是说这边的话，这个是，嗯，相关部门不一样，他那边处理的流程会跟您电话联系，然后看看这个钱会给您进行沟通，【客户】行，那尽快沟通吧，因为这没有我就只看免流量的了，【坐席】唉，行，就是说您看的是免流量，单独给您带来了超出的这个66元的流量费是吧，嗯，稍等一下啊，【客户】对，好【坐席】嗯，行女士那针对于您上个月超出了6666块钱流量费，那它这边的话，有后台的工作人员去联系，您好吧，然后这边的话，【客户】人工服务啊，【坐席】嗯，它这边默认的先生24个小时，我看了一下费用问题嘛，对吧？每个人都比较着急，那我直接为您特殊上报好吧，因为您看您这边也是咱这边的忠诚用户好吧，【客户】行行好的？【坐席】嗯嗯嗯嗯，行，您还有其他业务需要咨询吗【客户】没有了合理的我肯定交，我用这么多20年了，我这这确实不对，所以我才问，嗯，【坐席】嗯嗯，行，那这边就先不打扰您了，然后这边的话尽快跟您电话联系，【客户】行，那我等着，我等着【坐席】嗯，行，那这边就不打扰您了啊女士，【客户】好好好，我等一下尽快【坐席】唉唉，行好的，好的好的，这边就不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对本月的流量费超出66元，用户称自己使用的免流的流量，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我上我那个刚刚来一单子说我95块钱，我那话月租才19哪哪用的95啊【坐席】除了您的这个实时消费是吗？先生，【客户】对刚才来个单子说的【坐席】行给您看一下啊，稍等，95的话，这个是您上个月的消费先生，里面包含了基本套餐费，19，流量费超出66块钱，答电话超出8块2，然后短信超出一块9就是95块1，【客户】好，这流量不是说只要上次我打电话说超过40，然后用腾讯那个还是他那个免费还是免费看电影，看电视剧上是这么说的呀，【坐席】它这个给您看了一下，就是说您腾讯大王卡40个G如果全部用完之后超出的话，是按照您1元1个G的日租包来进行使用的呀？【客户】不是我上次特意打电话问过他，我说如果到了40的话，我打开的话，用腾讯那个免免流量的话，它那个它是不是还还是免费的，他说还是免费的呀，我只看那些免费的，并没有看不免费的东西，为什么他会超出这么多钱呢？【坐席】嗯，那您看一下女士针对您这种情况，那超出这么66块钱的流量费，那我这边嗯，给您进行这个登记到，嗯，相关部门这边来这边会有工作人员去处理您的费用问题，您看这样行吗【客户】是怎么处理？我问一下怎么处理，【坐席】他这个处理的这个相关流程的话，因为我这边是一线，就是说这边的话，这个是，嗯，相关部门不一样，他那边处理的流程会跟您电话联系，然后看看这个钱会给您进行沟通，【客户】行，那尽快沟通吧，因为这没有我就只看免流量的了，【坐席】唉，行，就是说您看的是免流量，单独给您带来了超出的这个66元的流量费是吧，嗯，稍等一下啊，【客户】对，好【坐席】嗯，行女士那针对于您上个月超出了6666块钱流量费，那它这边的话，有后台的工作人员去联系，您好吧，然后这边的话，【客户】人工服务啊，【坐席】嗯，它这边默认的先生24个小时，我看了一下费用问题嘛，对吧？每个人都比较着急，那我直接为您特殊上报好吧，因为您看您这边也是咱这边的忠诚用户好吧，【客户】行行好的？【坐席】嗯嗯嗯嗯，行，您还有其他业务需要咨询吗【客户】没有了合理的我肯定交，我用这么多20年了，我这这确实不对，所以我才问，嗯，【坐席】嗯嗯，行，那这边就先不打扰您了，然后这边的话尽快跟您电话联系，【客户】行，那我等着，我等着【坐席】嗯，行，那这边就不打扰您了啊女士，【客户】好好好，我等一下尽快【坐席】唉唉，行好的，好的好的，这边就不打扰您，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电针对本月的流量费超出66元，用户称自己使用的免流的流量，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个套餐是什么套餐，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，您好，您这个话来电，这个手机号码是跟宽带一起绑定的，是一个融合套餐【客户】嗯，一个月多少G，【坐席】流量是吗？稍等一下啊，十个G的流量？【客户】嗯，现在还剩多少，【坐席】现在还有6.2个G？【客户】嗯，我可以改吗，【坐席】嗯，您是要改什么？【客户】套餐吗？对对对，【坐席】嗯，您这个套餐的话就是跟您的宽带一起绑定的，有改的话一直都全部都改了，您这个宽带的话呢是到22年10月30号到期？【客户】那我要现在改的话就是包括宽带也得改，是吗，【坐席】对是的，如果说您流量不够用的话，您就加流量包就可以了【客户】流量包多少钱啊是【坐席】九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱十个G但这个月28号您这剩余这些流量，6.2个G的话，应该够使用了，如果说下月不使用的话，您可以下个月加就可以了，这边看您没有什么超？【客户】噢，那通话通话时时长多长时间，【坐席】一百六百分钟，现在还有579分钟没有使用，您本月的话应该够用了【客户】噢，行行行行，那我知道了，那我问你一下，你这个为什么网速这么慢有时候，【坐席】是宽带还是手机号【客户】手手机【坐席】一个软件达不开，还是所有软件【客户】它所有，【坐席】现在的话并没有看您这有什么异常，而且您这个号码的话不会有限速，那这样可以把您上网慢的问题的话给您反馈一下，由后台那边核实后给您回复电话，因为我现在看您号码状态的话，现在没有显示有什么其他异常，【客户】嗯，反正确实达不开，那您到时候核核实一下好吧？【坐席】唉，好的，这边就是把您的情况给您反馈一下，联系电话的话留您现在来电的号码可以吗，【客户】嗯可以【坐席】嗯，好的，那您这边保持电话畅通，这样的话呢，帮您反馈一下这个问题，嗯，好的，嗯，还有其他帮到您吗？没有了，嗯，好的，那感谢您的来电，请按一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个套餐是什么套餐，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，您好，您这个话来电，这个手机号码是跟宽带一起绑定的，是一个融合套餐【客户】嗯，一个月多少G，【坐席】流量是吗？稍等一下啊，十个G的流量？【客户】嗯，现在还剩多少，【坐席】现在还有6.2个G？【客户】嗯，我可以改吗，【坐席】嗯，您是要改什么？【客户】套餐吗？对对对，【坐席】嗯，您这个套餐的话就是跟您的宽带一起绑定的，有改的话一直都全部都改了，您这个宽带的话呢是到22年10月30号到期？【客户】那我要现在改的话就是包括宽带也得改，是吗，【坐席】对是的，如果说您流量不够用的话，您就加流量包就可以了【客户】流量包多少钱啊是【坐席】九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱十个G但这个月28号您这剩余这些流量，6.2个G的话，应该够使用了，如果说下月不使用的话，您可以下个月加就可以了，这边看您没有什么超？【客户】噢，那通话通话时时长多长时间，【坐席】一百六百分钟，现在还有579分钟没有使用，您本月的话应该够用了【客户】噢，行行行行，那我知道了，那我问你一下，你这个为什么网速这么慢有时候，【坐席】是宽带还是手机号【客户】手手机【坐席】一个软件达不开，还是所有软件【客户】它所有，【坐席】现在的话并没有看您这有什么异常，而且您这个号码的话不会有限速，那这样可以把您上网慢的问题的话给您反馈一下，由后台那边核实后给您回复电话，因为我现在看您号码状态的话，现在没有显示有什么其他异常，【客户】嗯，反正确实达不开，那您到时候核核实一下好吧？【坐席】唉，好的，这边就是把您的情况给您反馈一下，联系电话的话留您现在来电的号码可以吗，【客户】嗯可以【坐席】嗯，好的，那您这边保持电话畅通，这样的话呢，帮您反馈一下这个问题，嗯，好的，嗯，还有其他帮到您吗？没有了，嗯，好的，那感谢您的来电，请按一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我给你们打过电话，就是有一个投诉，后来呢就就给我退了200多块钱，我收到个短信说给我退回来200多块钱，但是那个我在那个手机营业厅上，我找不到这个退给我200多块钱的一个记录啊，你帮我查一下是什么时间退的，我在那手机营业厅什么地方能不能查到？【坐席】明白是给来电号码是来电号码反映的这个问题吗【客户】对对1324的，【坐席】行，我看一下，麻烦您稍等行，麻烦您稍等，正在帮您查询，感谢您耐心等待先生，抱歉让您久等了，嗯，我这边帮您看了一下，目前看到显示他这边确实已经给您进行调账了，先生，【客户】我说那个事我怎么看到，【坐席】您这边要查的话我看一下，【客户】我从手机营业厅上从哪能看到退回我这笔钱了，【坐席】行，我给您看一下吧，您稍等，嗯，这个麻烦您稍等一下，我这边帮您核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，您好，感谢您耐心等待先生，抱歉让您久等了，您这个的话，我这边刚刚帮您核实它这个的话，通过手机营业厅，看不到那个调账的那个信息，先生？【客户】嗯，那我怎么证明你们是没有了呢【坐席】那这个的话您可以关注一下您余额这块先生，因为我看了一下，当时您这边没有调账，之前的话，余额这边是有一个是剩余一个1166，噢，现在您，【客户】110066，那也不对啊，退给我250多块钱的呀，1166+250多块钱，应该应该是多少钱啊，也不会现在是一百1250，十几也不对啊，这两加起来钱也不得啊，【坐席】但您那您1月份这边还有一个那个宽带的包年费啊先生，【客户】不是宽带包月，我就你就，你就是再给我确认一下，我退了那个钱是什么时间给我给我给我退的，退了多少钱？你回答我这两个问题【坐席】行我看一下，这边看到显示您这个的话，当时是在1月20号的时候给您退的，嗯，显示是退了二百零【客户】五1月20号退了205，应该是250多，不是205那个对啊【坐席】对，那这边看到就205的一个费用，先生，【客户】啊，行行行，咱先不说这个事，那么就退掉205，我怎么我怎么能够证明？我从哪能够看到这钱退到我的账户上呢，【坐席】但这个的话只确实只能先看看您这边关注这个余额这块，【客户】你说具体一点，我怎么关注余额能看到退了我205他他有记录，你那有退款记录啊，【坐席】它这边的话是直接把费用直接就放到您余额里边，所以您这边看不到先生？【客户】您好，那，那我怎么你要作为我来消费者来说，你要那我怎么知道他退了我205呢，【坐席】行，那您这个问题我这边帮您上报进行反映，到时候让后台工作人员核实好情况跟您联系，【客户】那你核实完之后，你你们给我联系啊，好吧，【坐席】到时候会有工作人员跟您联系，您保持电话通畅？【客户】行，你都你工号多少充办点多少？********啊【坐席】7554，对，【客户】噢，行了，那我就等着你们的工作人员给我回复了啊，【坐席】嗯，好【客户】好，好，没有了，再见【坐席】行，那感谢您来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：
Assistant:
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***，前期工单号：TS********，用户来电核实调账信息，我方查询用户调账费用已到账，我方已正常解释，用户表示不认可，表示自己通过手机营业厅未查询到调账信息，我方已解释，用户不认可，要求我方给自己回复自己怎么能看到调账信息，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我给你们打过电话，就是有一个投诉，后来呢就就给我退了200多块钱，我收到个短信说给我退回来200多块钱，但是那个我在那个手机营业厅上，我找不到这个退给我200多块钱的一个记录啊，你帮我查一下是什么时间退的，我在那手机营业厅什么地方能不能查到？【坐席】明白是给来电号码是来电号码反映的这个问题吗【客户】对对1324的，【坐席】行，我看一下，麻烦您稍等行，麻烦您稍等，正在帮您查询，感谢您耐心等待先生，抱歉让您久等了，嗯，我这边帮您看了一下，目前看到显示他这边确实已经给您进行调账了，先生，【客户】我说那个事我怎么看到，【坐席】您这边要查的话我看一下，【客户】我从手机营业厅上从哪能看到退回我这笔钱了，【坐席】行，我给您看一下吧，您稍等，嗯，这个麻烦您稍等一下，我这边帮您核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，您好，感谢您耐心等待先生，抱歉让您久等了，您这个的话，我这边刚刚帮您核实它这个的话，通过手机营业厅，看不到那个调账的那个信息，先生？【客户】嗯，那我怎么证明你们是没有了呢【坐席】那这个的话您可以关注一下您余额这块先生，因为我看了一下，当时您这边没有调账，之前的话，余额这边是有一个是剩余一个1166，噢，现在您，【客户】110066，那也不对啊，退给我250多块钱的呀，1166+250多块钱，应该应该是多少钱啊，也不会现在是一百1250，十几也不对啊，这两加起来钱也不得啊，【坐席】但您那您1月份这边还有一个那个宽带的包年费啊先生，【客户】不是宽带包月，我就你就，你就是再给我确认一下，我退了那个钱是什么时间给我给我给我退的，退了多少钱？你回答我这两个问题【坐席】行我看一下，这边看到显示您这个的话，当时是在1月20号的时候给您退的，嗯，显示是退了二百零【客户】五1月20号退了205，应该是250多，不是205那个对啊【坐席】对，那这边看到就205的一个费用，先生，【客户】啊，行行行，咱先不说这个事，那么就退掉205，我怎么我怎么能够证明？我从哪能够看到这钱退到我的账户上呢，【坐席】但这个的话只确实只能先看看您这边关注这个余额这块，【客户】你说具体一点，我怎么关注余额能看到退了我205他他有记录，你那有退款记录啊，【坐席】它这边的话是直接把费用直接就放到您余额里边，所以您这边看不到先生？【客户】您好，那，那我怎么你要作为我来消费者来说，你要那我怎么知道他退了我205呢，【坐席】行，那您这个问题我这边帮您上报进行反映，到时候让后台工作人员核实好情况跟您联系，【客户】那你核实完之后，你你们给我联系啊，好吧，【坐席】到时候会有工作人员跟您联系，您保持电话通畅？【客户】行，你都你工号多少充办点多少？********啊【坐席】7554，对，【客户】噢，行了，那我就等着你们的工作人员给我回复了啊，【坐席】嗯，好【客户】好，好，没有了，再见【坐席】行，那感谢您来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***，前期工单号：TS********，用户来电核实调账信息，我方查询用户调账费用已到账，我方已正常解释，用户表示不认可，表示自己通过手机营业厅未查询到调账信息，我方已解释，用户不认可，要求我方给自己回复自己怎么能看到调账信息，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好，【客户】我那个上个月那个不是开通了一个，不是咱不是超过100G了没流量了吗？然后我开通了一个东西，然后没使用没使用，当时说那个，如果月底之前不使用的话，这个月然后这个钱就不扣，因为当时是扣的嘛，它这个月说就不就不扣就给我补回来，然后说让我月初再答电话说我，今天我想让你给我查询一下这个事情，【坐席】好的我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，好的，我看到您前期的反馈了，那这边我帮您再做一下记录吧，您等一下我们这边的一个回复好吧，【客户】嗯，好的，谢谢你？【坐席】好的，那还有其他能帮到您的吗？【客户】没有了再见，唉，对了，我这个月是不是上个月开了一个那个加速包还是什么包啊，【坐席】对十九五个G的大流量权益包【客户】噢，那个已经使用了是吧？这个月，【坐席】对是的，【客户】那你这样行不行你给我取消，下个月的4月份的给我取消了，【坐席】取消的话，这个月底失效，这个月还能继续用，但这个月剩的就不能转到下个月了，其实它呢，首先就一个加速包，同时每个月还可以领取，像互联网会员权益，其实还是比较划算的，您可以考虑保留着用，【客户】嗯，行，那我再说吧，好吧，【坐席】那就先保留是吧，【客户】嗯嗯，对对？【坐席】好的，那有需要您再联系，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没了，谢谢你，再见，【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己在办理一个守护专属包（立即生效）起不到加速作用，我方按业务规则向用户解释，用户强烈不认可，要求我方退还19.9元，我方告知无法退还，用户不认可，前期反馈：TS******** 要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好，【客户】我那个上个月那个不是开通了一个，不是咱不是超过100G了没流量了吗？然后我开通了一个东西，然后没使用没使用，当时说那个，如果月底之前不使用的话，这个月然后这个钱就不扣，因为当时是扣的嘛，它这个月说就不就不扣就给我补回来，然后说让我月初再答电话说我，今天我想让你给我查询一下这个事情，【坐席】好的我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，好的，我看到您前期的反馈了，那这边我帮您再做一下记录吧，您等一下我们这边的一个回复好吧，【客户】嗯，好的，谢谢你？【坐席】好的，那还有其他能帮到您的吗？【客户】没有了再见，唉，对了，我这个月是不是上个月开了一个那个加速包还是什么包啊，【坐席】对十九五个G的大流量权益包【客户】噢，那个已经使用了是吧？这个月，【坐席】对是的，【客户】那你这样行不行你给我取消，下个月的4月份的给我取消了，【坐席】取消的话，这个月底失效，这个月还能继续用，但这个月剩的就不能转到下个月了，其实它呢，首先就一个加速包，同时每个月还可以领取，像互联网会员权益，其实还是比较划算的，您可以考虑保留着用，【客户】嗯，行，那我再说吧，好吧，【坐席】那就先保留是吧，【客户】嗯嗯，对对？【坐席】好的，那有需要您再联系，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没了，谢谢你，再见，【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己在办理一个守护专属包（立即生效）起不到加速作用，我方按业务规则向用户解释，用户强烈不认可，要求我方退还19.9元，我方告知无法退还，用户不认可，前期反馈：TS******** 要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，嗯，你好能听到，嗯，我这个网速特别慢，然后那个？【坐席】网速特别慢是吗？是一直都慢，最近就比较慢了先生，这个不达到，这个是达州，嗯，这没有刚刚你们营业厅没找到呢，您60个G呢，还没使完呢，现在就慢了是吗，【客户】是啊嗯，【坐席】是今天突然慢了吗？先生，【客户】今天特别慢，昨天开始嘛，【坐席】昨天开始慢呢，我把这个数据给您刷新一下【客户】嗯，你能不能叫一下你们那个技术给我优惠，你们刷新没有用，我上次也是这样，你要你，你们做网络优化的那个技术，帮忙弄一下它上，它每次弄我就可以变恢复了，我是不是必须去了？【坐席】我们？那我们只能说给您上报到后台让他给您，但是他也不是说所有的地方都这样吗，【客户】我我没有跑其他地方，我就在办公室，【坐席】我们可以把这个数据给您刷新一下，【客户】你帮我这个你帮我上报一下，嗯，你刷新没有用那个上帝，【坐席】嗯不客气说一下，【客户】404上帝六街吧，行行行行行行？【坐席】详细位置中关村发展大厦是吗，【客户】对对对对对，【坐席】我要办理到账，几号楼，【客户】它就一栋楼，【坐席】嗯，行好，那我们上报给您看一下今天下午的使用情况，【客户】好好好好【坐席】嗯，好感谢来电
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，嗯，你好能听到，嗯，我这个网速特别慢，然后那个？【坐席】网速特别慢是吗？是一直都慢，最近就比较慢了先生，这个不达到，这个是达州，嗯，这没有刚刚你们营业厅没找到呢，您60个G呢，还没使完呢，现在就慢了是吗，【客户】是啊嗯，【坐席】是今天突然慢了吗？先生，【客户】今天特别慢，昨天开始嘛，【坐席】昨天开始慢呢，我把这个数据给您刷新一下【客户】嗯，你能不能叫一下你们那个技术给我优惠，你们刷新没有用，我上次也是这样，你要你，你们做网络优化的那个技术，帮忙弄一下它上，它每次弄我就可以变恢复了，我是不是必须去了？【坐席】我们？那我们只能说给您上报到后台让他给您，但是他也不是说所有的地方都这样吗，【客户】我我没有跑其他地方，我就在办公室，【坐席】我们可以把这个数据给您刷新一下，【客户】你帮我这个你帮我上报一下，嗯，你刷新没有用那个上帝，【坐席】嗯不客气说一下，【客户】404上帝六街吧，行行行行行行？【坐席】详细位置中关村发展大厦是吗，【客户】对对对对对，【坐席】我要办理到账，几号楼，【客户】它就一栋楼，【坐席】嗯，行好，那我们上报给您看一下今天下午的使用情况，【客户】好好好好【坐席】嗯，好感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好美女，麻烦你帮我查一下我手机这个，这这个话费怎么用的这么快啊，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，我这边看了一下，是咱们这边通话超了，也就是这个号码的话，咱们这边只有200分钟，超出之后是一毛五一分，看一下超出十兆那十块超出一毛钱一分钟，【客户】不是，嗯，我想问一下，我之前买这个号的时候是给顾客打电话不收费的，但是为什么前段时间他他让我升级一下，我说可以升级一下我，他说其他地方都不动，就是每个月，嗯，77块717块钱，可以流量无限用的，但是其他都不动，但是它分钟数现在给我变了呀，【坐席】您这是改成咱们校园套餐，它是全县的信息，再给您打了个折扣，打完折是四十一块5毛8，四十一块5毛8的话是30个G的流量，是按七月内的话，有20个G1共加在一起，50个G流量，200分钟通话【客户】嗯，我不需要那么多流量，我只需要我原来的套餐，我原来的套餐就是，嗯，给顾客打电话免费有200分钟通话知道吧，现在他的话，【坐席】全免是天王卡吧？【客户】300分钟之前300分钟，那我之前申请这个手机号的时候就是给顾客答电话，不要钱知道吗？【坐席】您指的是什么固话呀，【客户】我这是在那个美臀APP里面买的卡，它这个卡给顾客答电话不要钱的，但是怎么现在我这手机费用的这么快呢？我就想纳闷儿了，上个星期不是上两个月，我都是每个月30多块钱，我一个月都够，现在都70兆都不够了，【坐席】那您这样吧，我这边给您上报一下吧，到时候由咱们后台这边核实给您回电话？【客户】那多长时间回电话呀，那我打打打你这个客服多不容易啊，打了第十来多分钟你知道吗，【坐席】是48小时之内有专人联系您，因为您这个问题我们需要上报，由后台核实，但是咱们这边确实改成了四十一块多的那个校园套餐了，【客户】它之前不是这么跟我说的呀【坐席】对啊，所以说我们这边需要上报一下，到时候有咱们专人后台给您回电话，先生，【客户】噢，到时候你让他们给我回个电话，谢谢你【坐席】唉，不客气，您注意接听，我这边给您加急了【客户】噢，行，谢谢，谢谢，我这太太太理它，只能这月离谱了，我原来达电话不要钱多好啊，现在打电话还给我扣我钱呢还，【坐席】行，那我这边给您登记，您注意接听好吧，【客户】唉，好了，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映该号码通过我方外呼更改套餐时未告知用户套餐内只有200分钟语音通话，现在导致自己语音不够用，经我方系统查询办理渠道河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I），我方向用户正常解释，该号码更改成了校园套餐包含200分钟语音通话，用户强烈不认可，用户称我方人员做变更时告知自己和之前资费打电话时一样的，用户要求我方核实，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好美女，麻烦你帮我查一下我手机这个，这这个话费怎么用的这么快啊，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，我这边看了一下，是咱们这边通话超了，也就是这个号码的话，咱们这边只有200分钟，超出之后是一毛五一分，看一下超出十兆那十块超出一毛钱一分钟，【客户】不是，嗯，我想问一下，我之前买这个号的时候是给顾客打电话不收费的，但是为什么前段时间他他让我升级一下，我说可以升级一下我，他说其他地方都不动，就是每个月，嗯，77块717块钱，可以流量无限用的，但是其他都不动，但是它分钟数现在给我变了呀，【坐席】您这是改成咱们校园套餐，它是全县的信息，再给您打了个折扣，打完折是四十一块5毛8，四十一块5毛8的话是30个G的流量，是按七月内的话，有20个G1共加在一起，50个G流量，200分钟通话【客户】嗯，我不需要那么多流量，我只需要我原来的套餐，我原来的套餐就是，嗯，给顾客打电话免费有200分钟通话知道吧，现在他的话，【坐席】全免是天王卡吧？【客户】300分钟之前300分钟，那我之前申请这个手机号的时候就是给顾客答电话，不要钱知道吗？【坐席】您指的是什么固话呀，【客户】我这是在那个美臀APP里面买的卡，它这个卡给顾客答电话不要钱的，但是怎么现在我这手机费用的这么快呢？我就想纳闷儿了，上个星期不是上两个月，我都是每个月30多块钱，我一个月都够，现在都70兆都不够了，【坐席】那您这样吧，我这边给您上报一下吧，到时候由咱们后台这边核实给您回电话？【客户】那多长时间回电话呀，那我打打打你这个客服多不容易啊，打了第十来多分钟你知道吗，【坐席】是48小时之内有专人联系您，因为您这个问题我们需要上报，由后台核实，但是咱们这边确实改成了四十一块多的那个校园套餐了，【客户】它之前不是这么跟我说的呀【坐席】对啊，所以说我们这边需要上报一下，到时候有咱们专人后台给您回电话，先生，【客户】噢，到时候你让他们给我回个电话，谢谢你【坐席】唉，不客气，您注意接听，我这边给您加急了【客户】噢，行，谢谢，谢谢，我这太太太理它，只能这月离谱了，我原来达电话不要钱多好啊，现在打电话还给我扣我钱呢还，【坐席】行，那我这边给您登记，您注意接听好吧，【客户】唉，好了，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映该号码通过我方外呼更改套餐时未告知用户套餐内只有200分钟语音通话，现在导致自己语音不够用，经我方系统查询办理渠道河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I），我方向用户正常解释，该号码更改成了校园套餐包含200分钟语音通话，用户强烈不认可，用户称我方人员做变更时告知自己和之前资费打电话时一样的，用户要求我方核实，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂你好，刚才我收到短信说我做了一个什么固网产品变更，给我查一下这什么业务，来电的手机号码，收到了一个短信是吗？麻烦您先稍微等待一下，我看一下，麻烦稍等一下，嗯，您方便再给我念一下短信内容吗？我再听一下，因为我这边暂时没有找到，帮我看一下啊，唉，好麻烦您看一下，就说尊敬的用户您好，北京联通提示您，您于3月16日办理吗？行，申请办理了固网，还没有定变更业务，嗯，然后您给我下载那个手机营业厅APP进行查看就没有了，嗯，今天系统为分析到有什么办理记录【客户】帮我，嗯，好，您稍等，好的，没有别的，我这上面啊，我的亲情网，我这个号我【坐席】麻烦您稍等，嗯，嗯，这样避免您重新再等待，我这边系统分析，先给您看一下，有没有一会再给您回拨一下的，可以吗？行，行，麻烦您稍候，注意接听，下电话，感谢来电，请稍后十分满意
总结：
Assistant:
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用户来电称自己的手机号码收到了短信，称用户做了产品属性服务变更，用户称要求我方为其核实，称自己在今天并未办理过什么业务，我方核实用户套餐，暂未在今天查询到有业务办理记录，用户称要求我方为其核实，请处理并回复，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂你好，刚才我收到短信说我做了一个什么固网产品变更，给我查一下这什么业务，来电的手机号码，收到了一个短信是吗？麻烦您先稍微等待一下，我看一下，麻烦稍等一下，嗯，您方便再给我念一下短信内容吗？我再听一下，因为我这边暂时没有找到，帮我看一下啊，唉，好麻烦您看一下，就说尊敬的用户您好，北京联通提示您，您于3月16日办理吗？行，申请办理了固网，还没有定变更业务，嗯，然后您给我下载那个手机营业厅APP进行查看就没有了，嗯，今天系统为分析到有什么办理记录【客户】帮我，嗯，好，您稍等，好的，没有别的，我这上面啊，我的亲情网，我这个号我【坐席】麻烦您稍等，嗯，嗯，这样避免您重新再等待，我这边系统分析，先给您看一下，有没有一会再给您回拨一下的，可以吗？行，行，麻烦您稍候，注意接听，下电话，感谢来电，请稍后十分满意\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己的手机号码收到了短信，称用户做了产品属性服务变更，用户称要求我方为其核实，称自己在今天并未办理过什么业务，我方核实用户套餐，暂未在今天查询到有业务办理记录，用户称要求我方为其核实，请处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，打扰你了，我想给你投诉一下，就是我这个本机号，然后那个，嗯医院23号的时候，我那个给客服答过一次电话，我这问题一直没解决，你给我查询一下看看？【坐席】噢，现在来电的这个号是吗，行，您稍等一下，【客户】对，嗯？【坐席】您好，抱歉，让您久等了，您是说那个号码欠费销户的这个事是吗，【客户】对对对对？【坐席】好，麻烦稍等，我看一下啊，唉，您好，抱歉，让您久等我看了一下，针对这个问题之前，工作人员应该这边给您回过电话，然后也跟您说过这个情况，然后那个费用的话我看工作人员当时给的结果说是这个欠费的话会像那个公司申请做这个处理，您现在是来电查询这个申请的结果是吗，好，那您稍等一下啊，唉，您好，您把那个机主姓名跟我说一下，我查一下，现在看看还有没有欠费了【客户】对，噢，前丘陵【坐席】好稍等，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下这个号码，现在已经没有欠费了，先生也就是已经处理完了？【客户】唉，处理完了你给我来个信息，我我前两天去办业务，怎么还有还是黑名单呢？【坐席】提示机主黑名单是吗，嗯，您大概是什么时候去的先生，【客户】对？我我上周周日去的？【坐席】上周日是吗，好，那您稍等，是去营业厅吗，【客户】噢？是的？【坐席】营业厅有说是现在就是导致进入黑名单的那个号码是您之前提供的这个号吗【客户】啊，我，我想这个，我想把这个号过嗯过过户一下，然后我进不去，说还不行，还过不了还有嗯，公安部那个系统上还有黑名单，那个，这个是【坐席】是说有公安部门的黑名单是吗，【客户】记录，对？【坐席】不是号码欠费黑名单是吗，【客户】我不太明白，应该是吧，说公安部那上面那个字呀，这就过不了户，【坐席】您稍等一下啊，这样，那针对于这个情况呢，我会给您进行去上报反馈的，您给我留个联系电话，【客户】噢，138，【坐席】嗯，嗯，【客户】1192，9051？【坐席】好，我跟您核实一下，********对吧，噢，9051行，那我们会给您进行再上报，再反馈这个事情，先生？【客户】9051，然后用你的固定电话达别用那个100家的，我可能是拒接的知道吧【坐席】很抱歉啊，先生，这个问题我们这边是没有办法，没有其他电话打的，我们都是用固定电话，建议您最好，如果说是有设置什么拦截，尽量把拦截解除先生，【客户】好了，好了好？【坐席】嗯，好，还有其他业务需要了解吗，【客户】你把这个那个信息给我，给我转到这个手机上，【坐席】什么信息，【客户】就是你说一定处理的信息，【坐席】这个没有办法发送的先生【客户】就是你，你那边后台已经看到已经处理完了是吧，已经不欠费了对吗，好了，明白了，嗯，谢谢，【坐席】对，不客气，不打扰，感谢来电，再见？【客户】对，我给你看一下，我这个我这个这我这个手机还欠费吗【坐席】哪个号码，【客户】就现在达过去的号码【坐席】号码没有欠费？【客户】噢，余额是多少【坐席】50多块钱，【客户】好了，谢谢【坐席】不打扰，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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********，用户再次来电反馈号码未黑名单无法办理过户的问题，前期工单：TS********，称********的欠费已经在1月底处理完成，但本月前往营业厅办理过户业务时，还是提示为黑名单，对此不满，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，打扰你了，我想给你投诉一下，就是我这个本机号，然后那个，嗯医院23号的时候，我那个给客服答过一次电话，我这问题一直没解决，你给我查询一下看看？【坐席】噢，现在来电的这个号是吗，行，您稍等一下，【客户】对，嗯？【坐席】您好，抱歉，让您久等了，您是说那个号码欠费销户的这个事是吗，【客户】对对对对？【坐席】好，麻烦稍等，我看一下啊，唉，您好，抱歉，让您久等我看了一下，针对这个问题之前，工作人员应该这边给您回过电话，然后也跟您说过这个情况，然后那个费用的话我看工作人员当时给的结果说是这个欠费的话会像那个公司申请做这个处理，您现在是来电查询这个申请的结果是吗，好，那您稍等一下啊，唉，您好，您把那个机主姓名跟我说一下，我查一下，现在看看还有没有欠费了【客户】对，噢，前丘陵【坐席】好稍等，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下这个号码，现在已经没有欠费了，先生也就是已经处理完了？【客户】唉，处理完了你给我来个信息，我我前两天去办业务，怎么还有还是黑名单呢？【坐席】提示机主黑名单是吗，嗯，您大概是什么时候去的先生，【客户】对？我我上周周日去的？【坐席】上周日是吗，好，那您稍等，是去营业厅吗，【客户】噢？是的？【坐席】营业厅有说是现在就是导致进入黑名单的那个号码是您之前提供的这个号吗【客户】啊，我，我想这个，我想把这个号过嗯过过户一下，然后我进不去，说还不行，还过不了还有嗯，公安部那个系统上还有黑名单，那个，这个是【坐席】是说有公安部门的黑名单是吗，【客户】记录，对？【坐席】不是号码欠费黑名单是吗，【客户】我不太明白，应该是吧，说公安部那上面那个字呀，这就过不了户，【坐席】您稍等一下啊，这样，那针对于这个情况呢，我会给您进行去上报反馈的，您给我留个联系电话，【客户】噢，138，【坐席】嗯，嗯，【客户】1192，9051？【坐席】好，我跟您核实一下，********对吧，噢，9051行，那我们会给您进行再上报，再反馈这个事情，先生？【客户】9051，然后用你的固定电话达别用那个100家的，我可能是拒接的知道吧【坐席】很抱歉啊，先生，这个问题我们这边是没有办法，没有其他电话打的，我们都是用固定电话，建议您最好，如果说是有设置什么拦截，尽量把拦截解除先生，【客户】好了，好了好？【坐席】嗯，好，还有其他业务需要了解吗，【客户】你把这个那个信息给我，给我转到这个手机上，【坐席】什么信息，【客户】就是你说一定处理的信息，【坐席】这个没有办法发送的先生【客户】就是你，你那边后台已经看到已经处理完了是吧，已经不欠费了对吗，好了，明白了，嗯，谢谢，【坐席】对，不客气，不打扰，感谢来电，再见？【客户】对，我给你看一下，我这个我这个这我这个手机还欠费吗【坐席】哪个号码，【客户】就现在达过去的号码【坐席】号码没有欠费？【客户】噢，余额是多少【坐席】50多块钱，【客户】好了，谢谢【坐席】不打扰，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********，用户再次来电反馈号码未黑名单无法办理过户的问题，前期工单：TS********，称********的欠费已经在1月底处理完成，但本月前往营业厅办理过户业务时，还是提示为黑名单，对此不满，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，就是我的手机当前就是网络信号，是4G的信号特别差，老年卡顿为什么？是我这没有流量了吗，【坐席】应该不是，就是说您看一下您的手机上那个中国联通旁边那个信号有几格啊，【客户】现在是HT啊，一沓电话就是HD啊，【坐席】嗯，平常呢？【客户】平常有的时候就是4G然后呢，比如说呢，有的时候变成3G，然后有时候断格我就想，就是就是，为什么现在信号这么不好呢？以前没有这样的，是跟欠费有关系吗，【坐席】这跟这个没有关系啊，那您就是说嗯，就是说是上不了网是吗【客户】嗯？这上网就是卡，不是说上不了能上，【坐席】卡的话，就是说您现在这个就是说您的流量还有十个G左右呢，应该【客户】那为什么我总总卡呢？你讲这我也不知道为什么，最近一段时间？【坐席】帮助关于这个问题之后，您有重启过手机试过吗，【客户】嗯，没听明白，你再说一遍，【坐席】就是有重启手机对试过吗？重启过还是这样是吗？【客户】你给我刷一下子还是怎么着，【坐席】嗯，一键体检呀【客户】对啊？【坐席】啊，就是问您一件惊险是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，好，那就是说要不然我给您进行记录，反馈到后台，让后台的工作人员帮忙查一下【客户】嗯，所以说我这手机用了好多年了是吧，就就最近这个一年多始终这卡，我不知道为什么联通信号不行还是怎么，【坐席】跟你以前用的没有问题，现在也不会就是说是信号关系，那就是说我进行记录，让后台的工作人员帮忙查一下好吗？后续呢工作人员会给您回电的，请您注意接听，【客户】嗯，行好，谢谢？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，我再重新关一下机，重新开一下试一下【坐席】行可以好，那我给您记录，【客户】好，再见【坐席】好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电无法上网，我方通过系统查询该号码设备开通，数据正常，建议用户重启，用户不认可，烦请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，就是我的手机当前就是网络信号，是4G的信号特别差，老年卡顿为什么？是我这没有流量了吗，【坐席】应该不是，就是说您看一下您的手机上那个中国联通旁边那个信号有几格啊，【客户】现在是HT啊，一沓电话就是HD啊，【坐席】嗯，平常呢？【客户】平常有的时候就是4G然后呢，比如说呢，有的时候变成3G，然后有时候断格我就想，就是就是，为什么现在信号这么不好呢？以前没有这样的，是跟欠费有关系吗，【坐席】这跟这个没有关系啊，那您就是说嗯，就是说是上不了网是吗【客户】嗯？这上网就是卡，不是说上不了能上，【坐席】卡的话，就是说您现在这个就是说您的流量还有十个G左右呢，应该【客户】那为什么我总总卡呢？你讲这我也不知道为什么，最近一段时间？【坐席】帮助关于这个问题之后，您有重启过手机试过吗，【客户】嗯，没听明白，你再说一遍，【坐席】就是有重启手机对试过吗？重启过还是这样是吗？【客户】你给我刷一下子还是怎么着，【坐席】嗯，一键体检呀【客户】对啊？【坐席】啊，就是问您一件惊险是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，好，那就是说要不然我给您进行记录，反馈到后台，让后台的工作人员帮忙查一下【客户】嗯，所以说我这手机用了好多年了是吧，就就最近这个一年多始终这卡，我不知道为什么联通信号不行还是怎么，【坐席】跟你以前用的没有问题，现在也不会就是说是信号关系，那就是说我进行记录，让后台的工作人员帮忙查一下好吗？后续呢工作人员会给您回电的，请您注意接听，【客户】嗯，行好，谢谢？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，我再重新关一下机，重新开一下试一下【坐席】行可以好，那我给您记录，【客户】好，再见【坐席】好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我能查一下我手机现在的这个流量吗？【坐席】嗯，可以来电这个号码的是吗，【客户】嗯？噢，对********，【坐席】嗯好的，稍等，每个月多少流量是吧，稍等每个月的话，帮您看了一下，是30个GB【客户】对，30个GB，那么这个月我用了有多少呢？上个月【坐席】结转了三个GB，然后这个月用完了，现在您一共用了，差不多是十个GB？【客户】噢，那为什么我每到月底的时候手机网速特别慢呢？【坐席】现在网网速慢是吗，【客户】非常慢，我打开热点，连我电脑连连网页都打不开，【坐席】那如果这样的话可以帮您优化一下，您可以稍后把您手机重启一下【客户】嗯后来，【坐席】显示都正常的，还没有就是【客户】嗯，就按超出的话【坐席】就是给您收取费用，也不会给您江苏的，【客户】是吗？那嗯，有没有其他的用户反映这样情况呢？因为它不是说一次两次了，它应该不是设备的问题，【坐席】目前的话还没有接收到这个信息呢，没有用户反馈过？【客户】嗯，那有没有其他方式优化吗，【坐席】其他方式优化是吗？咱们客服这边的话就只有这一种优化方式，【客户】就只能重启手机，【坐席】我这边帮您优化一下，您重启一下手机，如果要是您感觉这样不管用的话，只能帮您反馈到后台技术部门部门那里，这边给您看一下，【客户】噢，好呀，没问题，谢谢啊【坐席】手机信号几格的手机信号是多少，【客户】那？手机信号是满格的，您这手机信号都是满格，就是网速非常慢？【坐席】嗯，北京是什么地方，【客户】嗯，现在在海淀区，嗯，嗯，就是西三环北路还是北三环西路来的工号等我一下，我看一下我名字好吧，北三环西路48号科技会展中心，【坐席】嗯，北三环西路科技会展中心是吧，那这边的话帮您跟后台工作人员反馈一下，【客户】对，好勒好勒，谢谢【坐席】再见，不客气
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我能查一下我手机现在的这个流量吗？【坐席】嗯，可以来电这个号码的是吗，【客户】嗯？噢，对********，【坐席】嗯好的，稍等，每个月多少流量是吧，稍等每个月的话，帮您看了一下，是30个GB【客户】对，30个GB，那么这个月我用了有多少呢？上个月【坐席】结转了三个GB，然后这个月用完了，现在您一共用了，差不多是十个GB？【客户】噢，那为什么我每到月底的时候手机网速特别慢呢？【坐席】现在网网速慢是吗，【客户】非常慢，我打开热点，连我电脑连连网页都打不开，【坐席】那如果这样的话可以帮您优化一下，您可以稍后把您手机重启一下【客户】嗯后来，【坐席】显示都正常的，还没有就是【客户】嗯，就按超出的话【坐席】就是给您收取费用，也不会给您江苏的，【客户】是吗？那嗯，有没有其他的用户反映这样情况呢？因为它不是说一次两次了，它应该不是设备的问题，【坐席】目前的话还没有接收到这个信息呢，没有用户反馈过？【客户】嗯，那有没有其他方式优化吗，【坐席】其他方式优化是吗？咱们客服这边的话就只有这一种优化方式，【客户】就只能重启手机，【坐席】我这边帮您优化一下，您重启一下手机，如果要是您感觉这样不管用的话，只能帮您反馈到后台技术部门部门那里，这边给您看一下，【客户】噢，好呀，没问题，谢谢啊【坐席】手机信号几格的手机信号是多少，【客户】那？手机信号是满格的，您这手机信号都是满格，就是网速非常慢？【坐席】嗯，北京是什么地方，【客户】嗯，现在在海淀区，嗯，嗯，就是西三环北路还是北三环西路来的工号等我一下，我看一下我名字好吧，北三环西路48号科技会展中心，【坐席】嗯，北三环西路科技会展中心是吧，那这边的话帮您跟后台工作人员反馈一下，【客户】对，好勒好勒，谢谢【坐席】再见，不客气\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下我这信号，问一下接电话我听不到声音啊？【坐席】这个本机号码对吗，好，您稍等，帮您查询，【客户】对，没信号，接不了电话，【坐席】好，这边帮您看一下这个号码状态的话是正常的，您看有这个问题呢，这边帮您号码做了一下网络的优化，建议您稍后十分钟之后重启一下，【客户】我，我上次我打也是说给我优化，我这我又换完了，我还是不行啊？【坐席】那您这边有没有尝试换在别的手机上试，【客户】我有两个手机号，两个手机号都信号都不行，你怎么着？【坐席】就是这个，您在所有位置都都是这个接打，接不了接打不了电话对吗，【客户】对，然后在我们家【坐席】嗯，是北京本地对吧好，我这边看了一下，您前期是已经有反映过这个位置位置的信号问题了，对吧，【客户】对对啊【坐席】嗯，您看位置，您麻烦您说一下位置，我这边看一下，【客户】心菊园南区【坐席】嗯，您说一下后面的，【客户】西***元403？【坐席】就是前期反映过是没有解决的是吗，嗯，您看前期反映过这个问题，有没有给您解决好呀，【客户】啊？没有啊，没有厦门，是不是我重启，我重启完了，把卡都下来了，没有用啊，现在只要我在在家里接电话，别人就听不到我的声音，【坐席】那您看有这个问题的话，嗯，咱们这边给您上报反馈一下，核实之后会有工作联系，您好吧，【客户】我一接电话，我那信号呀，就是就是最后就那一小点，【坐席】嗯，好，那您看您这个问题是在室内还是在室外呀，【客户】室内啊，【坐席】嗯，好，是在您住的地方对吗？好那这边咱们这边给您上报了，您注意接听电话好吧，好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下我这信号，问一下接电话我听不到声音啊？【坐席】这个本机号码对吗，好，您稍等，帮您查询，【客户】对，没信号，接不了电话，【坐席】好，这边帮您看一下这个号码状态的话是正常的，您看有这个问题呢，这边帮您号码做了一下网络的优化，建议您稍后十分钟之后重启一下，【客户】我，我上次我打也是说给我优化，我这我又换完了，我还是不行啊？【坐席】那您这边有没有尝试换在别的手机上试，【客户】我有两个手机号，两个手机号都信号都不行，你怎么着？【坐席】就是这个，您在所有位置都都是这个接打，接不了接打不了电话对吗，【客户】对，然后在我们家【坐席】嗯，是北京本地对吧好，我这边看了一下，您前期是已经有反映过这个位置位置的信号问题了，对吧，【客户】对对啊【坐席】嗯，您看位置，您麻烦您说一下位置，我这边看一下，【客户】心菊园南区【坐席】嗯，您说一下后面的，【客户】西***元403？【坐席】就是前期反映过是没有解决的是吗，嗯，您看前期反映过这个问题，有没有给您解决好呀，【客户】啊？没有啊，没有厦门，是不是我重启，我重启完了，把卡都下来了，没有用啊，现在只要我在在家里接电话，别人就听不到我的声音，【坐席】那您看有这个问题的话，嗯，咱们这边给您上报反馈一下，核实之后会有工作联系，您好吧，【客户】我一接电话，我那信号呀，就是就是最后就那一小点，【坐席】嗯，好，那您看您这个问题是在室内还是在室外呀，【客户】室内啊，【坐席】嗯，好，是在您住的地方对吗？好那这边咱们这边给您上报了，您注意接听电话好吧，好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下我这个手机为什么现在这个用网用不了，就是我，我找找找那个快递嘛，发快递的，这个发不了了【坐席】我帮您看一下，您稍等，那帮您看一下，现在是网络是正常，就是说您这个套餐嘛，超钱20个G是高速的对吧？然后超过20个G呢，它这就给您限速，暂时不会给您收费，现在看到您已经超过20个G了，现在是给您限速了，最高网速呢，是每秒不超过1MBPS的，【客户】对是我这这这号码跟这个不能用有什么关系啊，【坐席】啊，您说网现在用都用不了了，对吧？【客户】嗯，嗯，您这样的，我这后台我不开密码又发个地址都都都不行，怎么办，【坐席】嗯，您这样先生，我在后台呢，现在帮您刷新一下，您是说上网慢的话呢，正常的话是可以帮您开一个流量包，还有高速包，您还可以正常使用，那您要说彻底上不去的话，您可以？【客户】嗯，你们你们这个这个商务宽带的这个就一开始每个月开始就20G这这这这个东西吧，这网速够不够用，然后过了这20G之后的话呐，唉，好，咱别说一兆够100K吗【坐席】那正常的话是，【客户】需要的话告诉你，我我我可是18年的这个老客户了，我现在可以带号转网，你要这么弄的话，我下个月我就转了，嗯，我转电信去了，【坐席】那您看这样先生，您这个问题呢？稍后呢，我给您反馈到后台行吧，【客户】嗯，那个流量套餐，【坐席】然后，然后那个，【客户】这就说最近这这，【坐席】那您这样，先生，我让那个后台呢，帮您核实一下，看看您这个套餐是否出现问题了，您看可以吧，然后稍后让有专人给您回电，就联系这个电话，还可以吧，【客户】嗯，得赶紧让让让人帮充进来吧，我这找你吧，快递啊？【坐席】好先生，然后我这边也帮您刷新一下，稍后您再重启一下，然后这个问题呢，会帮您反馈上去，还有其他可以帮您吗，【客户】好听不到啊【坐席】唉，没事唉，好，那祝您生活愉快，再见，唉，拜拜
总结：
Assistant:
|
客户来电反映自己的网速超过20G限速无法使用，表示自己之前都可以使用，但现在的网速连100kb都没有达到，客户不认可表示无法解决此问题将携号转网，烦请后台核实处理并回复，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下我这个手机为什么现在这个用网用不了，就是我，我找找找那个快递嘛，发快递的，这个发不了了【坐席】我帮您看一下，您稍等，那帮您看一下，现在是网络是正常，就是说您这个套餐嘛，超钱20个G是高速的对吧？然后超过20个G呢，它这就给您限速，暂时不会给您收费，现在看到您已经超过20个G了，现在是给您限速了，最高网速呢，是每秒不超过1MBPS的，【客户】对是我这这这号码跟这个不能用有什么关系啊，【坐席】啊，您说网现在用都用不了了，对吧？【客户】嗯，嗯，您这样的，我这后台我不开密码又发个地址都都都不行，怎么办，【坐席】嗯，您这样先生，我在后台呢，现在帮您刷新一下，您是说上网慢的话呢，正常的话是可以帮您开一个流量包，还有高速包，您还可以正常使用，那您要说彻底上不去的话，您可以？【客户】嗯，你们你们这个这个商务宽带的这个就一开始每个月开始就20G这这这这个东西吧，这网速够不够用，然后过了这20G之后的话呐，唉，好，咱别说一兆够100K吗【坐席】那正常的话是，【客户】需要的话告诉你，我我我可是18年的这个老客户了，我现在可以带号转网，你要这么弄的话，我下个月我就转了，嗯，我转电信去了，【坐席】那您看这样先生，您这个问题呢？稍后呢，我给您反馈到后台行吧，【客户】嗯，那个流量套餐，【坐席】然后，然后那个，【客户】这就说最近这这，【坐席】那您这样，先生，我让那个后台呢，帮您核实一下，看看您这个套餐是否出现问题了，您看可以吧，然后稍后让有专人给您回电，就联系这个电话，还可以吧，【客户】嗯，得赶紧让让让人帮充进来吧，我这找你吧，快递啊？【坐席】好先生，然后我这边也帮您刷新一下，稍后您再重启一下，然后这个问题呢，会帮您反馈上去，还有其他可以帮您吗，【客户】好听不到啊【坐席】唉，没事唉，好，那祝您生活愉快，再见，唉，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映自己的网速超过20G限速无法使用，表示自己之前都可以使用，但现在的网速连100kb都没有达到，客户不认可表示无法解决此问题将携号转网，烦请后台核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，是这样子就是这个手机号呢，我这个手机号呢，现在就是说在健康报上遇到一个问题，嗯，这个机主应该是我，但是我这个手，【坐席】手机号吧，我是两三年前买的【客户】那在此之前谁在使用？我不知道现在健康宝那边，然后就提示这个名字，什么有个叫魏坤园的那你们应该是从你们这边说一下，【坐席】下机主姓名吧，【客户】账户余市王占那个绿光听得清，【坐席】对，就这个机主名字的【客户】那为什么它，【坐席】显示有个微亏呀，那我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您，给您核实，【客户】结果反馈不反馈，我就是说这个有没有之前的记录吧，【坐席】只能查到现在的，所以我这边可以给您登记一下，后期工作人员核实好之后会给您回电话的？【客户】那只能他现在呢，你们这个那个之前的怎么查呀【坐席】之前的话我这边给您反馈，会有工作人员联系您，【客户】那行吧？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】没别的事了，再见【坐席】好的，感谢来电，请您稍后，【客户】我刚才问了一下为什么寂寞啥也没问出来，【坐席】那这边工作人员核实好之后，会给您回电话的，【客户】嗯，好，再见【坐席】感谢来电，请您稍后帮您按一谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电自己的手机号码在查询健康码的时候，显示的不是自己的机主姓名，已向用户正常解释，用户要求尽快核实，烦请工作人员尽快处理，谢谢 用户急。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，是这样子就是这个手机号呢，我这个手机号呢，现在就是说在健康报上遇到一个问题，嗯，这个机主应该是我，但是我这个手，【坐席】手机号吧，我是两三年前买的【客户】那在此之前谁在使用？我不知道现在健康宝那边，然后就提示这个名字，什么有个叫魏坤园的那你们应该是从你们这边说一下，【坐席】下机主姓名吧，【客户】账户余市王占那个绿光听得清，【坐席】对，就这个机主名字的【客户】那为什么它，【坐席】显示有个微亏呀，那我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您，给您核实，【客户】结果反馈不反馈，我就是说这个有没有之前的记录吧，【坐席】只能查到现在的，所以我这边可以给您登记一下，后期工作人员核实好之后会给您回电话的？【客户】那只能他现在呢，你们这个那个之前的怎么查呀【坐席】之前的话我这边给您反馈，会有工作人员联系您，【客户】那行吧？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】没别的事了，再见【坐席】好的，感谢来电，请您稍后，【客户】我刚才问了一下为什么寂寞啥也没问出来，【坐席】那这边工作人员核实好之后，会给您回电话的，【客户】嗯，好，再见【坐席】感谢来电，请您稍后帮您按一谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，喂，你好，我现在使用的是北京那个银行的APP，我发送了四五个验证码，这边这个短信怎么收不到验证码啊？【坐席】嗯，先生，您是一个收不到验证码，还是其他的验证码您都收不到呢？【客户】嗯，所有的是验证码，不就是这个北京银行的这个收不着。【坐席】其他的都能收到是吗？【客户】其他的我也没用啊，我就是刚才收那个。就是联通的这个，这个这个短信没问题。【坐席】就一个软件收不到。【客户】噢，可能是吧。【坐席】就您打电话呢。【客户】达电话我也没试，我这边跟您正常通话的吗？【坐席】嗯，就是信号正常吗？【客户】信号应该正常啊，【坐席】嗯，您稍等，先生帮您看一下。【客户】你给我看一下吧，嗯。【坐席】嗯。这边帮您看了一下，短信收发功能是正常开启的。您稍等先生。【客户】嗯。好。【坐席】您发送短信是可以的吗？先生？【客户】我没我没试。【坐席】嗯，您稍等。那您这样先生，我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？【客户】噢。我现在。使用那个北京银行那个要这个验证码啊，需要还款。我验证码，我就还不了款。这怎么解决呀，【坐席】嗯。嗯，我这边显示正常开通状态的没有问题先生。【客户】噢，那我怎么验证一下我那那是那我问那。北京银行。【坐席】嗯。您问一下银行怎么收不到那个验证码，然后我这边再帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？【客户】噢，好吧。【坐席】我再帮您反馈一下，然后后台工作人员会嗯会给您打电话。【客户】应该没给我停机啥的吧？我这个欠费就是八块钱了是吧，你给我查一下。【坐席】显示正常状态，但是现在欠费了，欠费，但是正常开通了。您稍等一下。【客户】嗯。是我。这个月没付呢，还是上个月结结结账差八块钱。【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下。您是本月有欠费的。本月的套餐可以欠费，您稍等。【客户】那没用，不是我这个月月底之前我我还我要晚上就没事是吧，【坐席】嗯，对月底之前正常开。您是每个月只需结清上个月话费，您就可以正常使用了。嗯，这边显示也是您正常开通的。【客户】是不是？嗯，就是所有的都是正常开通的是吧？嗯，好吧，你给我反映。【坐席】嗯？这边帮您记录反馈，然后那个然后是后台工作人员会给您打电话，跟您联系，然后您再咨询一下银行，具体是怎么回事，收不到验证码，您再发送一下其他短信，您看其他软件可不可以收到？【客户】噢，我也没有需要。验证码的东西。【坐席】验证码？或者是您。嗯，您发送短信，您看正常都可不可以？然后我这边再帮您反馈一下，您注意接听来电。还有其他可以帮助到您吗？先生？嗯，那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您。【客户】嗯。嗯，好吧。
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机号码收不到验证码，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实并解决，烦请后台处理谢谢。***1-101。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，喂，你好，我现在使用的是北京那个银行的APP，我发送了四五个验证码，这边这个短信怎么收不到验证码啊？【坐席】嗯，先生，您是一个收不到验证码，还是其他的验证码您都收不到呢？【客户】嗯，所有的是验证码，不就是这个北京银行的这个收不着。【坐席】其他的都能收到是吗？【客户】其他的我也没用啊，我就是刚才收那个。就是联通的这个，这个这个短信没问题。【坐席】就一个软件收不到。【客户】噢，可能是吧。【坐席】就您打电话呢。【客户】达电话我也没试，我这边跟您正常通话的吗？【坐席】嗯，就是信号正常吗？【客户】信号应该正常啊，【坐席】嗯，您稍等，先生帮您看一下。【客户】你给我看一下吧，嗯。【坐席】嗯。这边帮您看了一下，短信收发功能是正常开启的。您稍等先生。【客户】嗯。好。【坐席】您发送短信是可以的吗？先生？【客户】我没我没试。【坐席】嗯，您稍等。那您这样先生，我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？【客户】噢。我现在。使用那个北京银行那个要这个验证码啊，需要还款。我验证码，我就还不了款。这怎么解决呀，【坐席】嗯。嗯，我这边显示正常开通状态的没有问题先生。【客户】噢，那我怎么验证一下我那那是那我问那。北京银行。【坐席】嗯。您问一下银行怎么收不到那个验证码，然后我这边再帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？【客户】噢，好吧。【坐席】我再帮您反馈一下，然后后台工作人员会嗯会给您打电话。【客户】应该没给我停机啥的吧？我这个欠费就是八块钱了是吧，你给我查一下。【坐席】显示正常状态，但是现在欠费了，欠费，但是正常开通了。您稍等一下。【客户】嗯。是我。这个月没付呢，还是上个月结结结账差八块钱。【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下。您是本月有欠费的。本月的套餐可以欠费，您稍等。【客户】那没用，不是我这个月月底之前我我还我要晚上就没事是吧，【坐席】嗯，对月底之前正常开。您是每个月只需结清上个月话费，您就可以正常使用了。嗯，这边显示也是您正常开通的。【客户】是不是？嗯，就是所有的都是正常开通的是吧？嗯，好吧，你给我反映。【坐席】嗯？这边帮您记录反馈，然后那个然后是后台工作人员会给您打电话，跟您联系，然后您再咨询一下银行，具体是怎么回事，收不到验证码，您再发送一下其他短信，您看其他软件可不可以收到？【客户】噢，我也没有需要。验证码的东西。【坐席】验证码？或者是您。嗯，您发送短信，您看正常都可不可以？然后我这边再帮您反馈一下，您注意接听来电。还有其他可以帮助到您吗？先生？嗯，那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您。【客户】嗯。嗯，好吧。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己手机号码收不到验证码，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实并解决，烦请后台处理谢谢。***1-101。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我我是想查询我这个14天的行程，现在查不出来，老是抱歉查不到信息，因为我得去医院医院，他老要求有这个？【坐席】嗯，您是通过什么方式查的，【客户】就是微信扫码？【坐席】微信上面查到通过短信那边查过吗，【客户】通过短信刚才也查过查，他就给我发一个数字井号，然后加上我的身份证，后四位完了也是说没有结果，【坐席】没有结果是吧，【客户】对，你帮我看一下，因为我老得去医院，【坐席】嗯，抱歉，您这个数据生成码这个问题在人工台权力有限，没办法给您查到，我这边呢，把您的问题给您做个记录，让后台给您核查一下好吧，【客户】嗯，好，那就是看，嗯，得得给我解决这个事，要不然到医院了，老进不去，【坐席】嗯，对理解您的意思，我这边那个给您做记录，让后台给您看一下吧，看具体是什么原因好吧，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，没有其他的了，【坐席】那行，那不打扰您了，稍后注意语音服务评价，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，【客户】好的，【坐席】好的，再见，到时候联系电话就留您来电号码了，【客户】好的好的【坐席】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称微信扫行程大数据无法查询到行程，发送短信也无法查询到，要求我方尽快解决，请处理，谢谢！***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我我是想查询我这个14天的行程，现在查不出来，老是抱歉查不到信息，因为我得去医院医院，他老要求有这个？【坐席】嗯，您是通过什么方式查的，【客户】就是微信扫码？【坐席】微信上面查到通过短信那边查过吗，【客户】通过短信刚才也查过查，他就给我发一个数字井号，然后加上我的身份证，后四位完了也是说没有结果，【坐席】没有结果是吧，【客户】对，你帮我看一下，因为我老得去医院，【坐席】嗯，抱歉，您这个数据生成码这个问题在人工台权力有限，没办法给您查到，我这边呢，把您的问题给您做个记录，让后台给您核查一下好吧，【客户】嗯，好，那就是看，嗯，得得给我解决这个事，要不然到医院了，老进不去，【坐席】嗯，对理解您的意思，我这边那个给您做记录，让后台给您看一下吧，看具体是什么原因好吧，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，没有其他的了，【坐席】那行，那不打扰您了，稍后注意语音服务评价，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，【客户】好的，【坐席】好的，再见，到时候联系电话就留您来电号码了，【客户】好的好的【坐席】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称微信扫行程大数据无法查询到行程，发送短信也无法查询到，要求我方尽快解决，请处理，谢谢！***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好最近我这这这地方这联通的网一点都不行啊【坐席】嗯就只在这***网络都不行吗【客户】嗯为什么【坐席】噢不是我是先简单了解一下情况先问一下您就是周边的这个联通用户现在是都出现这种情况的吗还是说只是您这个号码这种【客户】反正我现在有用两个两个联通就两个手机都不行都不行【坐席】嗯都不行是吧好那我给您查一下啊稍等【客户】嗯嗯【坐席】先生上网流量的话是非常卡还是说根本上不去呢【客户】嗯就这么说吧那个微信达那个视频是根本就达不了【坐席】嗯那就上网非常慢非常卡对吧信号怎么显示的【客户】对信号他们【坐席】嗯正常的还咯【客户】嗯信号安卓的话满的然后苹果的话是两格【坐席】啊那和手机有关系嗯我知道了然后我给您查一下这***到底有没有问题吧然后您说一下详细的位置好吗【客户】嗯北京市海淀区中关村【坐席】嗯海淀区中关村【客户】嗯对中关村大街【坐席】嗯大姐【客户】海淀海淀海淀大街【坐席】中哦那就不是中关村大街那就是海淀大街对吧嗯有没有精确到门牌号的因为我要定位【客户】对嗯海电它就叫海淀大街到海淀中街这一块吧【坐席】噢没有门牌号什么的【客户】就是这这边是一个广场就是我在广场上面它都没有【坐席】查一下这块有没有问题嗯显示的先生显示是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录反馈同时我公司也会持续优化周边网络建议您留意后续的一个使用情况先生【客户】噢行【坐席】噢好的那您看还有其他可以帮您【客户】没有了【坐席】那有需要随时联系那不打扰您了感谢来电稍后帮忙按两个一谢谢您【客户】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好最近我这这这地方这联通的网一点都不行啊【坐席】嗯就只在这***网络都不行吗【客户】嗯为什么【坐席】噢不是我是先简单了解一下情况先问一下您就是周边的这个联通用户现在是都出现这种情况的吗还是说只是您这个号码这种【客户】反正我现在有用两个两个联通就两个手机都不行都不行【坐席】嗯都不行是吧好那我给您查一下啊稍等【客户】嗯嗯【坐席】先生上网流量的话是非常卡还是说根本上不去呢【客户】嗯就这么说吧那个微信达那个视频是根本就达不了【坐席】嗯那就上网非常慢非常卡对吧信号怎么显示的【客户】对信号他们【坐席】嗯正常的还咯【客户】嗯信号安卓的话满的然后苹果的话是两格【坐席】啊那和手机有关系嗯我知道了然后我给您查一下这***到底有没有问题吧然后您说一下详细的位置好吗【客户】嗯北京市海淀区中关村【坐席】嗯海淀区中关村【客户】嗯对中关村大街【坐席】嗯大姐【客户】海淀海淀海淀大街【坐席】中哦那就不是中关村大街那就是海淀大街对吧嗯有没有精确到门牌号的因为我要定位【客户】对嗯海电它就叫海淀大街到海淀中街这一块吧【坐席】噢没有门牌号什么的【客户】就是这这边是一个广场就是我在广场上面它都没有【坐席】查一下这块有没有问题嗯显示的先生显示是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录反馈同时我公司也会持续优化周边网络建议您留意后续的一个使用情况先生【客户】噢行【坐席】噢好的那您看还有其他可以帮您【客户】没有了【坐席】那有需要随时联系那不打扰您了感谢来电稍后帮忙按两个一谢谢您【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务？【客户】你好，就是我这个手机号，我领了那个腾讯会员VIP了，就显示已经领取成功了，那为什么现在还是不不能登VIP啊？【坐席】您领取的是哪个QQ号呢，【客户】没没QQ啊，就直接绑定微信绑定绑定我微信上了，但还是用那手机号领的？【坐席】用手机号码领个那个腾讯视频的VIP是吗？【客户】嗯，我那个权益那个就是消费60元，完了给那个那活动吗？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，您在微信里面领的，然后是绑定的这个手机号码是吗，【客户】我不是手机号成已经宽带吗？宽带都领得用手机号领的呀，完了绑的微信吗？用手机号登陆，那它月底需要确认微信吗？反正就不行【坐席】嗯，我这边看了一下，您是有一个每月消费60元，然后这个不是宽带的活动呀，这是您手机号码的活动啊，先生？【客户】就是手机号码活动，我啥时候说宽带活动啊？没有我每月消费60元吗？【坐席】对每月消费60元，那您这个消费的话就是您领取之后的话，它有什么提示吗，【客户】它不让输那个什么承诺通信费吗？然后在那边里边领那个VIP会员嘛，领了领了有效期到3月份的吗？但是现在不好使【坐席】好您稍，【客户】国内用那手机号登上去，不是会员【坐席】您这您是在微信里面领的是吧，【客户】对，然后北京联通里出北京联通那个公众号输入那个承诺通信费吗？完了输的手机号，【坐席】嗯，那您换成用您的微信登一下试一下吗？先生，【客户】你用那手机号都用微信都一样啊，因为那在里边还得点微信确认呢，还是我的微信，【坐席】噢，也是用微信登录是吧？好的，您稍等一下，我帮您把这问题反馈一下好吧【客户】嗯，那这都中了，好的，谢谢您说七个月的流量包你给我，【坐席】还有九个月了，【客户】不是我真是，我耐心是，先生，您好喂，【坐席】唉，您好，感谢您耐心等待，我这边已经帮您把这个问题反馈了，反馈之后的话，我们后台那边会尽快解决这个问题，并且与您取得联系的好吧，【客户】好好行，【坐席】嗯，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，就这事到时候再说吧【坐席】嗯，好的，麻烦您稍后按两个一，谢谢您了，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反应自己通过：承诺通信费60元档得12GB流量与权益，领取的腾讯视频权益无法使用，要求解决此问题，烦请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务？【客户】你好，就是我这个手机号，我领了那个腾讯会员VIP了，就显示已经领取成功了，那为什么现在还是不不能登VIP啊？【坐席】您领取的是哪个QQ号呢，【客户】没没QQ啊，就直接绑定微信绑定绑定我微信上了，但还是用那手机号领的？【坐席】用手机号码领个那个腾讯视频的VIP是吗？【客户】嗯，我那个权益那个就是消费60元，完了给那个那活动吗？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，您在微信里面领的，然后是绑定的这个手机号码是吗，【客户】我不是手机号成已经宽带吗？宽带都领得用手机号领的呀，完了绑的微信吗？用手机号登陆，那它月底需要确认微信吗？反正就不行【坐席】嗯，我这边看了一下，您是有一个每月消费60元，然后这个不是宽带的活动呀，这是您手机号码的活动啊，先生？【客户】就是手机号码活动，我啥时候说宽带活动啊？没有我每月消费60元吗？【坐席】对每月消费60元，那您这个消费的话就是您领取之后的话，它有什么提示吗，【客户】它不让输那个什么承诺通信费吗？然后在那边里边领那个VIP会员嘛，领了领了有效期到3月份的吗？但是现在不好使【坐席】好您稍，【客户】国内用那手机号登上去，不是会员【坐席】您这您是在微信里面领的是吧，【客户】对，然后北京联通里出北京联通那个公众号输入那个承诺通信费吗？完了输的手机号，【坐席】嗯，那您换成用您的微信登一下试一下吗？先生，【客户】你用那手机号都用微信都一样啊，因为那在里边还得点微信确认呢，还是我的微信，【坐席】噢，也是用微信登录是吧？好的，您稍等一下，我帮您把这问题反馈一下好吧【客户】嗯，那这都中了，好的，谢谢您说七个月的流量包你给我，【坐席】还有九个月了，【客户】不是我真是，我耐心是，先生，您好喂，【坐席】唉，您好，感谢您耐心等待，我这边已经帮您把这个问题反馈了，反馈之后的话，我们后台那边会尽快解决这个问题，并且与您取得联系的好吧，【客户】好好行，【坐席】嗯，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，就这事到时候再说吧【坐席】嗯，好的，麻烦您稍后按两个一，谢谢您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我上个月的话费多扣了36块钱，我想问一下这是什么费用？【坐席】请问一下是来电的号码吗，【客户】对对，是的【坐席】嗯嗯，您稍等，我看一下，【客户】好的，【坐席】这个月扣的36那个是低消的，补收您的这个费用，【客户】扣正常的话我就是每个月78块钱啊，【坐席】嗯，我这查一下，【客户】当初给我办理这个套餐的时候，并没有说还有什么低消啊，【坐席】您是一个低消40的，但是您的套餐是39，有个流量包29G这个加起来已经够了，低消40了，嗯，12月份补收您的钱，是因为您之前有一个赠费，因为赠款不算在低消那个，【客户】什么意思，嗯对，【坐席】就是说您，您这个号的低消是40，那正常您的套餐加上那个流量包就已经消费够了，40了，消费够的话就不会再补收了，但12月您不是问我12月为什么不收补收那个36吗？我这显示，由于12月份有赠款赠款的话，不算在那个低消之内减去，因为跑了那个赠款之后，您的实际只有一个四块，所以在四块钱基础上抵低消不收您的那个不收的，【客户】这个不合理吧这个，【坐席】嗯，这个是我可以上报上去，您等待一下我们这边的回复，【客户】这个我不知道为什么还有低消这一说，就是我消费不够多少钱，【坐席】嗯，那个是会送您一个四个G流量，【客户】对之前都没有扣这个，【坐席】嗯，那这个是您先别着急，我先反馈上去，核实之后给您答复好吧，【客户】嗯嗯，好吧？【坐席】是打您本机号就行吗行行好的，还有其他帮助的吗【客户】可以？嗯【坐席】嗯嗯，好，那谢谢您了
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，针对202012月产生的低消补收费36元不认可，用户办理的套餐加上流量包已经达到低消40元，已向用户解释，经查询12月有赠款，赠款不在低消内，用户不认可，称不合理，要求投诉，请尽快处理并回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我25号好像就中午好像给我发了一个彩信，我没有收到，你们能查到吗，【坐席】嗯是谁给您发的彩信对，嗯，嗯稍等这个短信记录的话，我帮您看了一下，是看不到这个【客户】好像短信，我回复短信，【坐席】就是，嗯，咱这边是看不到的，因为这是属于这个客户，就是个人的隐私，咱这边是没有权限查查询到的，【客户】应该是发到了完，我怎么收怎么看有没有啊？【坐席】嗯，您是没有接到这个彩信，还是您接到已经删除了呀？【客户】没接到，没提示，什么都没有，能查到吗【坐席】帮您看了一下，咱们后台的话，显示没办法查到这个彩信的，【客户】没有了，很重要的，【坐席】那这边帮您跟后台工作员反馈一下，您注意下电话接听，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，好的，【客户】比如说这查到这个东西，你查了，他有没有给我发也可以知道吧【坐席】噢，可以好的，那这边跟后台工作人员反馈一下，【客户】嗯嗯谢谢啊【坐席】嗯，再见，不客气
总结：
Assistant:
|
用户称自己的朋友给自己发送了一条彩信，但自己没有接收到，要求我方查询是不是发送了，可以不知道内容，用户就是想知道有没有发送，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个号我昨天晚上我给你们打客服答电话了，达电话，然后说我这号停了，我停了以后我挂机挂机，我以为欠费了，我充了好几十，然后电话你们客服客服让我让上营业厅，营业厅来拿身份证拿着卡说有出什么故障，说是那就不要因为啥给我禁禁止禁止用了，我到那个客服这一开一，大概一点事没有，没有毛病？【坐席】你现在指的是来电号码吗，【客户】我就这个联通卡，我11，我昨天晚上使我那132的给你们打通的这个卡达不通，【坐席】号码状态没有停机，先生看号码正常开通状态呀，没有停机？【客户】那昨天晚上怎么给我停了，【坐席】那您是不是前因为是欠费原因导致现在要给您停机了呢，那您是不是因为前期有欠费，所以导致欠欠费停，【客户】啊，欠什么费？我都弄弄好好的欠的费用，但这个是包年卡，我既不超流量，要不超话费我我我我怎么欠了【坐席】那我这边看一下您这个号码，在这个月的话先生，嗯，账户余额是有52块2的，也就不是因为欠你有停机先生【客户】也没有欠过话费，是我就知道我没看过，没我我这这怎么弄，我充的话费能给我发过来吗？我昨天晚上充，白天充两个办个30，您稍等【坐席】话费，您后期也可以直接使用啊，先生，比如说您中途有什么，【客户】没有，不用这号了【坐席】那这个不好意思，人工台没有这个权限给您存了话费，但您这个话我看充了，一个90块钱费用当月账户中充了一个【客户】就区，唉不是，【坐席】对对对，充了90对，【客户】下午好，【坐席】一次性充了90块钱，【客户】就是这90，我说你给我退回来，【坐席】那先生，抱歉，这个我们人工台确实没有权限给您退到话费服务先生？【客户】那你们投诉电话多少，【坐席】这个费用是一百，但当您账户中预存的钱不会给您做，【客户】我不否认，我说你们投诉电话多少，【坐席】那如果说您现在最主要的费用要进行退还的话，先生，那我这边可以把您情况给您上报反馈，到时候会有专人给您进行核实，答复您，【客户】那什么时候给我反馈，【坐席】我现在帮您做反馈，后期会有专人给您进行回复，您先生？【客户】这个要要没有给我反馈，我再给你们打客服是吗，【坐席】我明白，您速就行，那我们这边会给您做回复，您的先生您放心，我们一般是在48小时之内给您做回复？【客户】行行，我要求退回我，你这你们这系统出了故障，唉，我啥事吗？我明天不用这号吗，【坐席】反馈的先生，到时候会有专人给您进行核查，答复您的，这您放心【客户】嗯，行服务好，我开通【坐席】帮您，【客户】没了好了【坐席】好感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己往********多充值了90元话费，现在用户要求我方为其退还，我某某人常与用户解释，用户不认可，强烈要求退还此费用，并且有升级投诉倾向，请尽快核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个号我昨天晚上我给你们打客服答电话了，达电话，然后说我这号停了，我停了以后我挂机挂机，我以为欠费了，我充了好几十，然后电话你们客服客服让我让上营业厅，营业厅来拿身份证拿着卡说有出什么故障，说是那就不要因为啥给我禁禁止禁止用了，我到那个客服这一开一，大概一点事没有，没有毛病？【坐席】你现在指的是来电号码吗，【客户】我就这个联通卡，我11，我昨天晚上使我那132的给你们打通的这个卡达不通，【坐席】号码状态没有停机，先生看号码正常开通状态呀，没有停机？【客户】那昨天晚上怎么给我停了，【坐席】那您是不是前因为是欠费原因导致现在要给您停机了呢，那您是不是因为前期有欠费，所以导致欠欠费停，【客户】啊，欠什么费？我都弄弄好好的欠的费用，但这个是包年卡，我既不超流量，要不超话费我我我我怎么欠了【坐席】那我这边看一下您这个号码，在这个月的话先生，嗯，账户余额是有52块2的，也就不是因为欠你有停机先生【客户】也没有欠过话费，是我就知道我没看过，没我我这这怎么弄，我充的话费能给我发过来吗？我昨天晚上充，白天充两个办个30，您稍等【坐席】话费，您后期也可以直接使用啊，先生，比如说您中途有什么，【客户】没有，不用这号了【坐席】那这个不好意思，人工台没有这个权限给您存了话费，但您这个话我看充了，一个90块钱费用当月账户中充了一个【客户】就区，唉不是，【坐席】对对对，充了90对，【客户】下午好，【坐席】一次性充了90块钱，【客户】就是这90，我说你给我退回来，【坐席】那先生，抱歉，这个我们人工台确实没有权限给您退到话费服务先生？【客户】那你们投诉电话多少，【坐席】这个费用是一百，但当您账户中预存的钱不会给您做，【客户】我不否认，我说你们投诉电话多少，【坐席】那如果说您现在最主要的费用要进行退还的话，先生，那我这边可以把您情况给您上报反馈，到时候会有专人给您进行核实，答复您，【客户】那什么时候给我反馈，【坐席】我现在帮您做反馈，后期会有专人给您进行回复，您先生？【客户】这个要要没有给我反馈，我再给你们打客服是吗，【坐席】我明白，您速就行，那我们这边会给您做回复，您的先生您放心，我们一般是在48小时之内给您做回复？【客户】行行，我要求退回我，你这你们这系统出了故障，唉，我啥事吗？我明天不用这号吗，【坐席】反馈的先生，到时候会有专人给您进行核查，答复您的，这您放心【客户】嗯，行服务好，我开通【坐席】帮您，【客户】没了好了【坐席】好感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己往********多充值了90元话费，现在用户要求我方为其退还，我某某人常与用户解释，用户不认可，强烈要求退还此费用，并且有升级投诉倾向，请尽快核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好服务您好？【客户】，喂，你好那个，嗯，我问一下那个我这个手机现在，嗯，流量超额超额了吗，【坐席】嗯，现在还没有，【客户】还没有，然后我问一下就是那个，嗯，这里面不是有什么30个G什么省内30个G国省外【坐席】嗯按个一？【客户】二十二二十分钟，我现在不在北京，那我这三个G用完了，就算省外的了，没用啊，应该用省内省外的是吗【坐席】它是这样，它这一共有40个G，20个G是国内？【客户】50个G吗？怎么变成40个G的？不是50个G的吗，【坐席】一共是50个G50个G的话是有30个G是国内通用流量，有20个G是属于校园流量？【客户】校园流量怎么解释，【坐席】其它流量的话，您的套餐它本身它就是一个校园卡，在校园的时候吧，是用这个校园流量在校园以外吧，是走这个通用流量？【客户】那我那我是在哪个校园呢，【坐席】你是在哪个校园里面的？这个咱们查询不到，您如果是在校园区域内，他就是走这个流量，【客户】我知道，我不在校园呐，【坐席】您不在校园，它就是独立的通用流量，一共是有30个G？【客户】你唉，我的天呐，你们联通中中中中公司那个你给我登记，我下个月改回原来的套餐好吗，【坐席】稍等给您看一下，【客户】刚打电话就断了，嗯，这怎么这么差劲，骗人的吧，【坐席】这样吧，稍后给您记录反馈，让咱们后台给您回电话，到时候把根据您的个人需求吧，把套餐给您改一下，【客户】嗯，我，我要挂机吗？开通，【坐席】嗯，稍候吧，您直接挂机就可以，稍后吧，咱们这给您记录反馈，让咱们后台帮客户经理给您回电话，到时候把根据您的个人需求吧，把套餐改一下就可以了，给您回电话，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好先生，感谢来电，祝生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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集团立案工单【TS********】客户反映，上个月有联通客服联系我办的50个g的这个套餐，然后这个月发现此套餐的流量走的特别快，而且换了这个套餐之后，网速变慢了.后咨询联通客服，客服告诉我这是校园套餐，必须在校园内使用才会有另外20G的流量，但是我已工作多年，根本不在校园，而且我也不知道在哪个校园，这种虚假的宣传造成了我这个月话费的损失和流量的损失，我要求联通给我一个说法。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好服务您好？【客户】，喂，你好那个，嗯，我问一下那个我这个手机现在，嗯，流量超额超额了吗，【坐席】嗯，现在还没有，【客户】还没有，然后我问一下就是那个，嗯，这里面不是有什么30个G什么省内30个G国省外【坐席】嗯按个一？【客户】二十二二十分钟，我现在不在北京，那我这三个G用完了，就算省外的了，没用啊，应该用省内省外的是吗【坐席】它是这样，它这一共有40个G，20个G是国内？【客户】50个G吗？怎么变成40个G的？不是50个G的吗，【坐席】一共是50个G50个G的话是有30个G是国内通用流量，有20个G是属于校园流量？【客户】校园流量怎么解释，【坐席】其它流量的话，您的套餐它本身它就是一个校园卡，在校园的时候吧，是用这个校园流量在校园以外吧，是走这个通用流量？【客户】那我那我是在哪个校园呢，【坐席】你是在哪个校园里面的？这个咱们查询不到，您如果是在校园区域内，他就是走这个流量，【客户】我知道，我不在校园呐，【坐席】您不在校园，它就是独立的通用流量，一共是有30个G？【客户】你唉，我的天呐，你们联通中中中中公司那个你给我登记，我下个月改回原来的套餐好吗，【坐席】稍等给您看一下，【客户】刚打电话就断了，嗯，这怎么这么差劲，骗人的吧，【坐席】这样吧，稍后给您记录反馈，让咱们后台给您回电话，到时候把根据您的个人需求吧，把套餐给您改一下，【客户】嗯，我，我要挂机吗？开通，【坐席】嗯，稍候吧，您直接挂机就可以，稍后吧，咱们这给您记录反馈，让咱们后台帮客户经理给您回电话，到时候把根据您的个人需求吧，把套餐改一下就可以了，给您回电话，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好先生，感谢来电，祝生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "集团立案工单【TS********】客户反映，上个月有联通客服联系我办的50个g的这个套餐，然后这个月发现此套餐的流量走的特别快，而且换了这个套餐之后，网速变慢了.后咨询联通客服，客服告诉我这是校园套餐，必须在校园内使用才会有另外20G的流量，但是我已工作多年，根本不在校园，而且我也不知道在哪个校园，这种虚假的宣传造成了我这个月话费的损失和流量的损失，我要求联通给我一个说法。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我前天反映的是到今天也没人给我回话呀？【坐席】现在手机号来电话反馈的问题是吗，您好，您反馈的问题的话是，【客户】对，那不是有记录吗？【坐席】嗯？噢，我看一下，就是说您这边的话是现在的话是后付费的，您这边的话就是应该说我这个手机是预付费的，怎么变成后付费的是吗，【客户】对再一个嗯，原先都是啊，我我这不走流量，但是我不知道怎么这手机啊，它突然之间走了这手机流量了，唉，费用，唉，你没费了，它自己就停了，但是它这不停啊，【坐席】因为它这个是有信用额度，信用额度？【客户】你信用额度，你为什么没有通知我呢，【坐席】嗯，对，所以说咱们的问题的话，还是在这信用额度上，因为信用额度的话，它是六个月的话进行一次调整，就根据您的历史情况，历史缴费情况和上网，【客户】我历史缴费情况啊，你看吧，我这个我这号就相当于是一个保号，就每个月五块钱，因为我用的时间长了，就想留着这号，我每个月消费吗？每个月也不消费？【坐席】那您现在的话，您的意思就是说想把它变成新信用额度是零是吗，【客户】我不是零，是你得把我我所付的费用给我退回来？【坐席】您指的是这个月产生的流量费是吗，那如果说您只是针对这个费用的情况下，嗯，这个情况的话，【客户】对第一是把我我产生的费用给我退回来，第二个信用额度为零，我不需要那么着，我就是提提前付费就行了？【坐席】稍等，嗯，对吧，它这样，只要您这个月产生了手机上网流量费的话，是85块零5，85块零5，然后跟咱们这情况的话是嗯，给您协助方案，嗯，是这样的，咱们就是说考虑您实际情况的话，我们对您超出的费用呢，流量费呢，是可以按照30块钱收取，其他的是可以给您退回的，您看这样可以吗？【客户】为什么呢，【坐席】嗯，它这样的就是说咱们那个产生的这个流量费呢，咱们是可以给您折合成流量套餐包，得收您这个套餐包的费用，嗯行，【客户】我你我你，你这么说让我没有，没办法说了【坐席】那您是对这个方案的话，【客户】不认可呀？【坐席】嗯，那您的意思呢？就是说要求把这80多块钱都退给您是吗，【客户】也不用说都退给我，因为毕竟是因为我自己的原因啊，造成的，嗯，确实是走流量了，你可以适当扣，但是我我的建议就是你们最起码有这个了，你必须得告诉客户，没人告诉，而且说昨天就是说48小时给固话，48小时之内，到现在我也不给你们答电话，还没给回话呢，【坐席】嗯，我看一下它的一个答复内容，稍等，那您这样就是刚才的话，我这边的话给您提的方案呢，就是收取您30块钱，其它的50多块钱的话是给您退回，然后再就是申请把您这个费用呢，是把您这个信用额度呢是卡上的业务，但是咱们这个您使用流量超出的话，咱们就会就是及时的以短信方式会给您，嗯，知道的，您也可以查询一下您的短信的情况，【客户】我也不跟你交这个是吧？【坐席】嗯，您看这样可以吗，【客户】行，你知道吧啊【坐席】嗯，好的，那我就帮您，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202101月份产生的85.05元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减55.05元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐,同时用户要求把信用额度调成0，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我前天反映的是到今天也没人给我回话呀？【坐席】现在手机号来电话反馈的问题是吗，您好，您反馈的问题的话是，【客户】对，那不是有记录吗？【坐席】嗯？噢，我看一下，就是说您这边的话是现在的话是后付费的，您这边的话就是应该说我这个手机是预付费的，怎么变成后付费的是吗，【客户】对再一个嗯，原先都是啊，我我这不走流量，但是我不知道怎么这手机啊，它突然之间走了这手机流量了，唉，费用，唉，你没费了，它自己就停了，但是它这不停啊，【坐席】因为它这个是有信用额度，信用额度？【客户】你信用额度，你为什么没有通知我呢，【坐席】嗯，对，所以说咱们的问题的话，还是在这信用额度上，因为信用额度的话，它是六个月的话进行一次调整，就根据您的历史情况，历史缴费情况和上网，【客户】我历史缴费情况啊，你看吧，我这个我这号就相当于是一个保号，就每个月五块钱，因为我用的时间长了，就想留着这号，我每个月消费吗？每个月也不消费？【坐席】那您现在的话，您的意思就是说想把它变成新信用额度是零是吗，【客户】我不是零，是你得把我我所付的费用给我退回来？【坐席】您指的是这个月产生的流量费是吗，那如果说您只是针对这个费用的情况下，嗯，这个情况的话，【客户】对第一是把我我产生的费用给我退回来，第二个信用额度为零，我不需要那么着，我就是提提前付费就行了？【坐席】稍等，嗯，对吧，它这样，只要您这个月产生了手机上网流量费的话，是85块零5，85块零5，然后跟咱们这情况的话是嗯，给您协助方案，嗯，是这样的，咱们就是说考虑您实际情况的话，我们对您超出的费用呢，流量费呢，是可以按照30块钱收取，其他的是可以给您退回的，您看这样可以吗？【客户】为什么呢，【坐席】嗯，它这样的就是说咱们那个产生的这个流量费呢，咱们是可以给您折合成流量套餐包，得收您这个套餐包的费用，嗯行，【客户】我你我你，你这么说让我没有，没办法说了【坐席】那您是对这个方案的话，【客户】不认可呀？【坐席】嗯，那您的意思呢？就是说要求把这80多块钱都退给您是吗，【客户】也不用说都退给我，因为毕竟是因为我自己的原因啊，造成的，嗯，确实是走流量了，你可以适当扣，但是我我的建议就是你们最起码有这个了，你必须得告诉客户，没人告诉，而且说昨天就是说48小时给固话，48小时之内，到现在我也不给你们答电话，还没给回话呢，【坐席】嗯，我看一下它的一个答复内容，稍等，那您这样就是刚才的话，我这边的话给您提的方案呢，就是收取您30块钱，其它的50多块钱的话是给您退回，然后再就是申请把您这个费用呢，是把您这个信用额度呢是卡上的业务，但是咱们这个您使用流量超出的话，咱们就会就是及时的以短信方式会给您，嗯，知道的，您也可以查询一下您的短信的情况，【客户】我也不跟你交这个是吧？【坐席】嗯，您看这样可以吗，【客户】行，你知道吧啊【坐席】嗯，好的，那我就帮您，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对202101月份产生的85.05元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减55.05元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐,同时用户要求把信用额度调成0，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，唉，我想查一下，我现在收到了你们那边的信息，说是我的那个月租53元啊【坐席】月租53，就是您来电的手机号码是吗？女士，【客户】对呀，是这个手机号，【坐席】您稍等这边看一下，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，咱这个首先基本套餐的月租就是一个五块钱，除了这五块钱之外，您订购了一个流量包，29块钱里面有十个G的【客户】对呀，那这个月应该三十三十四元，为什么收我53元的月租费啊？一共扣了我60多块钱嘛，啊，60多63块多【坐席】这边显示本月到目前为止是扣了您39块5毛钱女士是不是有上来月份的吗，【客户】我？5月1号，它是从12月1号到12月31日，扣了我63块多钱呢，我收到一个短信【坐席】上个月的呀，您稍等【客户】12月份的这个月不刚开始吗？【坐席】对是的【客户】对，我上个月应该我已经，我已经就是一个五块，一个29元呐，12月份【坐席】我看一下，您稍等，看了一下女士，您这个12月份除了一个29块钱的流量包以外，还订购了一个今日头条的定向流量，十个G的月包，您有家庭【客户】啊没有没有，我早就取消了，因为那个十个G的那个，那个大众点评那个，它好像还，他给我充了九块钱，它是免费的，它十个工作日就会就会充到我手机上吗？九块钱会退给我，嗯，如果，【坐席】有给您退的话，但是咱这边是账单，是会有显示的女士，【客户】我11，我11月份我已经销了，这个我不要了，我给你们打电话了，因为我12月份就是一个五块，加上29块，就这两项，【坐席】我看了一下，【客户】嗯，我那个呢【坐席】这个是12月份截止的女士，您是不是12月份打来的电话说不要的【客户】没有啊？我11月份我就咨询你们了，我就把那个给扣掉了吗？【坐席】显示确实是您11月份订购的，11月18号，但是截止日期是12月31号，【客户】我，我我在，我在，好像我在11月份已经取消了这个呀，给你们打电话，【坐席】这个具体的话我可以给您反馈一下，让后台看一下具体情况，目前咱这边显显示您确实是在12月份才取消的【客户】12月份才取消的，【坐席】对，是的，这是，【客户】对，那你给我查查是11月份的，我的钱是多少啊？能查得到吧？11月份啊【坐席】11月份也是五块钱，加上那个两个流量包，一个今日头条的定向流量的，还有一个29块钱十个G的流量包，从11，【客户】两个流量包的两个流量包一个十块的是吧，【坐席】一个19的一个29的女士，19的就是那个十个G今日头条定向流量，另外一个就是29块钱，十个G的，国内通用的流量包，【客户】嗯，一共200分钟，我知道19块钱的是什么什么什么流量包啊，【坐席】就是您说的刚取消的那个女士，今日头条的定向流量包十个G【客户】那那不是19啊，应该是十块呀，嗯，九块呀，应该是九块呀，就是有一个，那你是不是有一个十块钱十一百个，一百个流量啊，一百兆的吧，【坐席】百兆这边没有显示有十块钱一百兆的流量女士？【客户】我就是一个基础的，原来最早就是一个五块加十块嘛，一共15块钱嘛，机主的底基础的那个那个就是月租，后来我就办了一个29的嘛，是吧，【坐席】是的？【客户】后来我把它取消了，一个九也取消了，十块钱的那个，那不合适，那才一百一百多少一百？【坐席】那您现在咱现在办，主要是在12月份的，咱现在不就是主要对12月份的这个费用不认可吗？我可以给您反馈一下，您要非得说是11月份就取消了的话，我可以给您反馈，看看12月份给您扣的费用能不能给您返还，您看可以吧，【客户】可以啊，你们别老这样了，因为我也没有这个时间老给你们打电话，上一次也是的乱扣钱，结果后来退了我八十一块，七毛二分钱吧，他也不来个来电这个十个G29块钱，十个G的，十个G还是十十兆啊，10G吧，你得要用了多少？超了就得要给我短信，当时我订的时候你们就说，如果随时分钟，如果超了十个G的，你们就会给我打电话，就是没接到电话，它扣了八十一块多钱就给我退给我了，就是我全部都取消了，我这个月我只是留了一个五块，加上一个29的，十个G的，一个月的，就是每个月的月租只有34块钱，只有这个我保留了，其他的我都没用，没必要了知道吧，【坐席】对呀，现在确实是这样啊，女士，您确实都取消了，就剩下一个月租费，【客户】今天怎么又扣，我应该这个月12月就不要扣了呀【坐席】因为我显示截止日期是到12月份的，咱1月份没有再扣了呀，您要是非得说是11月份您就取消了的话，我给您反馈这个问题，女士，【客户】啊，可以，那你反馈吧，反馈那里扣该总的总的应该催促我退给我，因为我12月份你就从一12月1号到12月31号，应该就是34块钱，再加上我平时消费的答辩话的那个电话费，我的这个月租就是34块钱啊？【坐席】到时候还给您回您来电的手机号，您方便接听吗，【客户】好的好的，那谢谢你了啊女士，【坐席】不客气，好的感谢来电再见【客户】好，好再见
总结：
Assistant:
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客户来电查询12月份账单情况，我方查询后正常告知，但是客户对产生的今日头条定向流量10GB月包 此费用不认可，称11月份已经取消了，我方告知显示截止日期是12月份，客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回电，请处理谢谢！北京市解放军艺术学院。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，唉，我想查一下，我现在收到了你们那边的信息，说是我的那个月租53元啊【坐席】月租53，就是您来电的手机号码是吗？女士，【客户】对呀，是这个手机号，【坐席】您稍等这边看一下，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，咱这个首先基本套餐的月租就是一个五块钱，除了这五块钱之外，您订购了一个流量包，29块钱里面有十个G的【客户】对呀，那这个月应该三十三十四元，为什么收我53元的月租费啊？一共扣了我60多块钱嘛，啊，60多63块多【坐席】这边显示本月到目前为止是扣了您39块5毛钱女士是不是有上来月份的吗，【客户】我？5月1号，它是从12月1号到12月31日，扣了我63块多钱呢，我收到一个短信【坐席】上个月的呀，您稍等【客户】12月份的这个月不刚开始吗？【坐席】对是的【客户】对，我上个月应该我已经，我已经就是一个五块，一个29元呐，12月份【坐席】我看一下，您稍等，看了一下女士，您这个12月份除了一个29块钱的流量包以外，还订购了一个今日头条的定向流量，十个G的月包，您有家庭【客户】啊没有没有，我早就取消了，因为那个十个G的那个，那个大众点评那个，它好像还，他给我充了九块钱，它是免费的，它十个工作日就会就会充到我手机上吗？九块钱会退给我，嗯，如果，【坐席】有给您退的话，但是咱这边是账单，是会有显示的女士，【客户】我11，我11月份我已经销了，这个我不要了，我给你们打电话了，因为我12月份就是一个五块，加上29块，就这两项，【坐席】我看了一下，【客户】嗯，我那个呢【坐席】这个是12月份截止的女士，您是不是12月份打来的电话说不要的【客户】没有啊？我11月份我就咨询你们了，我就把那个给扣掉了吗？【坐席】显示确实是您11月份订购的，11月18号，但是截止日期是12月31号，【客户】我，我我在，我在，好像我在11月份已经取消了这个呀，给你们打电话，【坐席】这个具体的话我可以给您反馈一下，让后台看一下具体情况，目前咱这边显显示您确实是在12月份才取消的【客户】12月份才取消的，【坐席】对，是的，这是，【客户】对，那你给我查查是11月份的，我的钱是多少啊？能查得到吧？11月份啊【坐席】11月份也是五块钱，加上那个两个流量包，一个今日头条的定向流量的，还有一个29块钱十个G的流量包，从11，【客户】两个流量包的两个流量包一个十块的是吧，【坐席】一个19的一个29的女士，19的就是那个十个G今日头条定向流量，另外一个就是29块钱，十个G的，国内通用的流量包，【客户】嗯，一共200分钟，我知道19块钱的是什么什么什么流量包啊，【坐席】就是您说的刚取消的那个女士，今日头条的定向流量包十个G【客户】那那不是19啊，应该是十块呀，嗯，九块呀，应该是九块呀，就是有一个，那你是不是有一个十块钱十一百个，一百个流量啊，一百兆的吧，【坐席】百兆这边没有显示有十块钱一百兆的流量女士？【客户】我就是一个基础的，原来最早就是一个五块加十块嘛，一共15块钱嘛，机主的底基础的那个那个就是月租，后来我就办了一个29的嘛，是吧，【坐席】是的？【客户】后来我把它取消了，一个九也取消了，十块钱的那个，那不合适，那才一百一百多少一百？【坐席】那您现在咱现在办，主要是在12月份的，咱现在不就是主要对12月份的这个费用不认可吗？我可以给您反馈一下，您要非得说是11月份就取消了的话，我可以给您反馈，看看12月份给您扣的费用能不能给您返还，您看可以吧，【客户】可以啊，你们别老这样了，因为我也没有这个时间老给你们打电话，上一次也是的乱扣钱，结果后来退了我八十一块，七毛二分钱吧，他也不来个来电这个十个G29块钱，十个G的，十个G还是十十兆啊，10G吧，你得要用了多少？超了就得要给我短信，当时我订的时候你们就说，如果随时分钟，如果超了十个G的，你们就会给我打电话，就是没接到电话，它扣了八十一块多钱就给我退给我了，就是我全部都取消了，我这个月我只是留了一个五块，加上一个29的，十个G的，一个月的，就是每个月的月租只有34块钱，只有这个我保留了，其他的我都没用，没必要了知道吧，【坐席】对呀，现在确实是这样啊，女士，您确实都取消了，就剩下一个月租费，【客户】今天怎么又扣，我应该这个月12月就不要扣了呀【坐席】因为我显示截止日期是到12月份的，咱1月份没有再扣了呀，您要是非得说是11月份您就取消了的话，我给您反馈这个问题，女士，【客户】啊，可以，那你反馈吧，反馈那里扣该总的总的应该催促我退给我，因为我12月份你就从一12月1号到12月31号，应该就是34块钱，再加上我平时消费的答辩话的那个电话费，我的这个月租就是34块钱啊？【坐席】到时候还给您回您来电的手机号，您方便接听吗，【客户】好的好的，那谢谢你了啊女士，【坐席】不客气，好的感谢来电再见【客户】好，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电查询12月份账单情况，我方查询后正常告知，但是客户对产生的今日头条定向流量10GB月包 此费用不认可，称11月份已经取消了，我方告知显示截止日期是12月份，客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回电，请处理谢谢！北京市解放军艺术学院。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我这手机发那个短信怎么发不出去啊？【坐席】发不了短信是吗，稍等，我看一下，昨天我看到您号码的话，确实是个正常使用状态，那您是手机信号正常吗【客户】嗯嗯？嗯，正常？【坐席】信号都正常，就是往外发不了短信，是给所有号码都发不了是吧？嗯嗯，您的问题的话，我这边是需要给您上报反馈的，还是让我们后台人员给您回电的方式联系，您看可以吗，【客户】嗯嗯，行，【坐席】行，那我这边尽快给您上报，反馈一下您，后期您耐心等待一下电话，嗯，行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯嗯？嗯，没了【坐席】感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码：********有信号无法发短信，建议用户换手机换卡和设置短信中心号码尝试，用户称尝试过仍无法收发短信，请处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我这手机发那个短信怎么发不出去啊？【坐席】发不了短信是吗，稍等，我看一下，昨天我看到您号码的话，确实是个正常使用状态，那您是手机信号正常吗【客户】嗯嗯？嗯，正常？【坐席】信号都正常，就是往外发不了短信，是给所有号码都发不了是吧？嗯嗯，您的问题的话，我这边是需要给您上报反馈的，还是让我们后台人员给您回电的方式联系，您看可以吗，【客户】嗯嗯，行，【坐席】行，那我这边尽快给您上报，反馈一下您，后期您耐心等待一下电话，嗯，行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯嗯？嗯，没了【坐席】感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映号码：********有信号无法发短信，建议用户换手机换卡和设置短信中心号码尝试，用户称尝试过仍无法收发短信，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，您好，我刚才答过电话，我这个手机查不了那个亲情，嗯，亲情号码？【坐席】您来电这号吗，嗯，您发短信的时候查您试过吗【客户】对？它是了发了好几遍了已经，【坐席】都不行是吗？它是不给您回复吗？还是怎么，【客户】就是我看它回复的是什么，你帮我看一下，嗯嗯，这是就是暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，就这么个东西？【坐席】嗯，有过已经过一会试过了是吗【客户】这都已经是半天了，他家这个我就是下午都好？【坐席】行，那这个情况的话，我这边去给您做一个上报，反馈一下，让后台核一下，尽快跟您联系，是您来电这号是吧【客户】对我们上班要咨询，这某某人卡，今天流量都使不了了，就您的身份证，【坐席】噢，行，我给您做个上报，让他尽快去给您看一下，这情况我给您联系，给您处理一下啊，【客户】噢，大概得等多长时间，【坐席】嗯，您稍后关注一下，都这种情况都会尽快跟您联系的，您注意接听电话，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，行，还有其他问题帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯，不不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我答满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈称自己查询不到行程码一直提示暂未查询到漫游地信息，我方已正常向用户解释，用户对此不认可，要求我方为其上报核实具体原因处理，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，您好，我刚才答过电话，我这个手机查不了那个亲情，嗯，亲情号码？【坐席】您来电这号吗，嗯，您发短信的时候查您试过吗【客户】对？它是了发了好几遍了已经，【坐席】都不行是吗？它是不给您回复吗？还是怎么，【客户】就是我看它回复的是什么，你帮我看一下，嗯嗯，这是就是暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，就这么个东西？【坐席】嗯，有过已经过一会试过了是吗【客户】这都已经是半天了，他家这个我就是下午都好？【坐席】行，那这个情况的话，我这边去给您做一个上报，反馈一下，让后台核一下，尽快跟您联系，是您来电这号是吧【客户】对我们上班要咨询，这某某人卡，今天流量都使不了了，就您的身份证，【坐席】噢，行，我给您做个上报，让他尽快去给您看一下，这情况我给您联系，给您处理一下啊，【客户】噢，大概得等多长时间，【坐席】嗯，您稍后关注一下，都这种情况都会尽快跟您联系的，您注意接听电话，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，行，还有其他问题帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯，不不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我答满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈称自己查询不到行程码一直提示暂未查询到漫游地信息，我方已正常向用户解释，用户对此不认可，要求我方为其上报核实具体原因处理，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，就是我现在就是，比如坐飞机的时候那个短信提醒，这些都没有对我答电话，对，就是那个，比如说给我答电话关机着呢，嗯，下？【坐席】嗯，漏话提醒是吗，【客户】对对对，怎么这两天呢？我都没有收到呢，【坐席】您稍等，我看一下没有联通秘书呀，【客户】嗯，对啊，但是我最近都没收到，【坐席】嗯，会有人给您打电话，您要是说您没有接收到这个信息，噢，也没有在，【客户】嗯，嗯？【坐席】没有短信提醒是吗，【客户】对对对对对？【坐席】您看什么时候出现的这个情况呢，【客户】嗯，我看我前两天坐飞机上就没有就没有就没有收到，上面还有好几个电话，今天好像今天也有好几个我，我就知道他们给我答了，但是我现在都都不知道我没有收到【坐席】没有任何记录，然后说，【客户】对对对，【坐席】提醒您，【客户】是是【坐席】嗯，您是有这个功能的，【客户】是吧，【坐席】对，有这个功能，那我需要帮您记录一下，让后台的工作人员帮您核实一下，最近最近这几天出现的是吗，【客户】再见？对对，最近这几天出现的，【坐席】嗯，那好的，我帮您记录一下，稍后由工作人员帮您核实，核实好以后，24到48小时内给您回复，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不用客气，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不用客气，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映近期接收不到联通秘书台提醒未接来电信息，我方经系统查询用户号卡开通联通秘书且号卡状态正常，按知识库联通秘书漏接方式向用户正常解释，用户不认可，称之间是可以接收到的漏接提醒，现在无法接收到，现用户要求我方核实回复，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，就是我现在就是，比如坐飞机的时候那个短信提醒，这些都没有对我答电话，对，就是那个，比如说给我答电话关机着呢，嗯，下？【坐席】嗯，漏话提醒是吗，【客户】对对对，怎么这两天呢？我都没有收到呢，【坐席】您稍等，我看一下没有联通秘书呀，【客户】嗯，对啊，但是我最近都没收到，【坐席】嗯，会有人给您打电话，您要是说您没有接收到这个信息，噢，也没有在，【客户】嗯，嗯？【坐席】没有短信提醒是吗，【客户】对对对对对？【坐席】您看什么时候出现的这个情况呢，【客户】嗯，我看我前两天坐飞机上就没有就没有就没有收到，上面还有好几个电话，今天好像今天也有好几个我，我就知道他们给我答了，但是我现在都都不知道我没有收到【坐席】没有任何记录，然后说，【客户】对对对，【坐席】提醒您，【客户】是是【坐席】嗯，您是有这个功能的，【客户】是吧，【坐席】对，有这个功能，那我需要帮您记录一下，让后台的工作人员帮您核实一下，最近最近这几天出现的是吗，【客户】再见？对对，最近这几天出现的，【坐席】嗯，那好的，我帮您记录一下，稍后由工作人员帮您核实，核实好以后，24到48小时内给您回复，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不用客气，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不用客气，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映近期接收不到联通秘书台提醒未接来电信息，我方经系统查询用户号卡开通联通秘书且号卡状态正常，按知识库联通秘书漏接方式向用户正常解释，用户不认可，称之间是可以接收到的漏接提醒，现在无法接收到，现用户要求我方核实回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想咨询一下，就是刚才我我那个在那个联通营业厅办理的那个王者荣耀的那个套餐，但是我不知道怎么绑定【坐席】王者荣耀的套餐，【客户】哦，那个礼包，游戏礼包，【坐席】噢，噢，就那个王哦哦，稍等您不是您说您不知道怎么怎么了，不知怎么领，【客户】嗯，开通了以后，但是它需要一个绑定【坐席】您稍等，我查一下啊，这个也没说需要绑定啊，您订购之后呢，直接登录到王者荣耀的话，它会在那个首次订购成功啊，需要重启那客户端方可使用，进入游戏后右上角会显示免流量的这个【客户】我已经进去了，进去完了他显示让我重新再付一次款，但是它没有显示我也有【坐席】右上角，就是那个信号，那个位置显不显示免流量那几个字，【客户】没有显示免流量，因为我之前开通过，【坐席】稍等啊，【客户】要不就是您帮我，就是把这把这个可以给我取消了吗？然后我我到网站里面重新再开通，【坐席】您稍等，我看一下取消的话，您这个费用的话当月要收取，您稍等啊，【客户】那肯定不能搜啊，我刚开的，【坐席】您稍等一下，我帮您核实一下好吗？它是这样的，如果说您在那个手机就在王者荣耀那个客户端上，选择定在那手机那个客户端上不也能定吗？对吧，这样的话，如果说上面显示退订这两个字的话，说明您已经开通成功了，【客户】嗯，我这边显示让我花12块钱再定，但是我如果在上面订的话，我是不是就订重复了，就定了两次了，【坐席】它那个不会重复，您稍等啊，这种情况确实没说明，我把您这问题给您报上去吧，报到我们后台，我们后台会在24小时之内给您核实，这个情况，核实好之后马上会给您回电话的？【客户】好吗，【坐席】您随时注意接听，【客户】您好，嗯好【坐席】还有没有其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反应订购了王者荣耀流量权益-小沃-腾讯-包月12元，但是不显示订购成功，在客户端总是显示让用户重新订购，我方按知识库业务规则解释，首次订购成功，需重启客户端方可使用。进入游戏后，右上角显示“免流量”即代表正在享受免流。 用户不认可，称一直没显示，提示还得订购，要求核实原因，烦请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想咨询一下，就是刚才我我那个在那个联通营业厅办理的那个王者荣耀的那个套餐，但是我不知道怎么绑定【坐席】王者荣耀的套餐，【客户】哦，那个礼包，游戏礼包，【坐席】噢，噢，就那个王哦哦，稍等您不是您说您不知道怎么怎么了，不知怎么领，【客户】嗯，开通了以后，但是它需要一个绑定【坐席】您稍等，我查一下啊，这个也没说需要绑定啊，您订购之后呢，直接登录到王者荣耀的话，它会在那个首次订购成功啊，需要重启那客户端方可使用，进入游戏后右上角会显示免流量的这个【客户】我已经进去了，进去完了他显示让我重新再付一次款，但是它没有显示我也有【坐席】右上角，就是那个信号，那个位置显不显示免流量那几个字，【客户】没有显示免流量，因为我之前开通过，【坐席】稍等啊，【客户】要不就是您帮我，就是把这把这个可以给我取消了吗？然后我我到网站里面重新再开通，【坐席】您稍等，我看一下取消的话，您这个费用的话当月要收取，您稍等啊，【客户】那肯定不能搜啊，我刚开的，【坐席】您稍等一下，我帮您核实一下好吗？它是这样的，如果说您在那个手机就在王者荣耀那个客户端上，选择定在那手机那个客户端上不也能定吗？对吧，这样的话，如果说上面显示退订这两个字的话，说明您已经开通成功了，【客户】嗯，我这边显示让我花12块钱再定，但是我如果在上面订的话，我是不是就订重复了，就定了两次了，【坐席】它那个不会重复，您稍等啊，这种情况确实没说明，我把您这问题给您报上去吧，报到我们后台，我们后台会在24小时之内给您核实，这个情况，核实好之后马上会给您回电话的？【客户】好吗，【坐席】您随时注意接听，【客户】您好，嗯好【坐席】还有没有其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】您好，您好，您好【客户】您好，您好
总结：
Assistant:
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客户来电称自己没有办理过优酷定向流量会员包，要求我方取消并退费，请处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】您好，您好，您好【客户】您好，您好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我打这电话怎么都跑河北呢，【坐席】您打电话都打到河北，没有明白您的意思，女士？【客户】我打的是你们这客服怎么跑到河北联通业务呢？【坐席】噢，您现在是在河北嘛，您是现在您在河北是吗，【客户】北京，我在北京，【坐席】唉，那不应该呀，您这号码是北京号，应该自动会转到咱们北京联通这边呀，【客户】对呀，所以我才问你呢，我打个电话怎么都能配合，再见【坐席】嗯，这个也确实应该不应该，因为您如果说人在异地的话，有可能会转到河北，但是您也在北京号把您身份证号【客户】打电话【坐席】啊，那这个的啊，这个可能您是刚才按什么呀？有没有按错呀？或者说是【客户】查询什么也没弄，我就是刚打的10010，他就说这里是河北，然后需不需要就是说帮我转到北京，让我说是选择，【坐席】噢，那这个我就不太了解什么问题，应该是不不会有这种情况啊，因为您号码本就是本机？【客户】你们能处理吗？谁能处理这件事啊，【坐席】这个我只能是帮您反馈一下，如果说您要是想问一下原因，或者说有什么问题，我只能是帮您反馈到后台这个我在线帮您解决，【客户】咱们到后台谁给我答复呀？多久会有答复，【坐席】会有工作人员跟您联系，这个会有咱们相关的工作人员跟您联系，一般来说的话呢，嗯，最长的时间也不会超过48，您平时之前打过电话有这种情况吗？女士还是就这一次呀【客户】我现在打我刚才打的这个电话，你们客服没有给我解决完，那先挂了吧，我再换一个人，结果我再一打，怎么就跑河北去了，【坐席】噢，这个的话可能是系统问题，这个我可以帮您上报一下这个情况，【客户】嗯，那你们可以给我刷一下机嘛，系统的问题，问题是我现在手机满格，别人给我打电话我都接不了，接不通，【坐席】可以没问题，我帮您刷新一下吧，可以好的？【客户】唉，我问一下，就是我这个手机我跟你说啊，我这个手机就是有那个未接来电，总是有短信提示你帮我看一眼，取消了吗？【坐席】啊，就是说您那个漏话提醒那个是吗，好的，嗯，漏话提醒已经关闭了，女士没有这个了，这个服务已经关了？【客户】对，是刚刚关的吗，【坐席】我看一下啊【客户】嗯今天【坐席】上面显示27号，今天10:49有一个操作，但是没有查到具体的，我应该是刚才帮您关的这个名称，因为咱们现在业务受理里面没有显示这个具体的关的一个业务名称，但是确实今天有个关闭一个业务，这个，但是这个还是可能查不到，噢，对对对对对关了能查到了，是今天的28号的，嗯，是到今到今天到明天就结束了这个，但是现在目前已经不显示您这个啊，【客户】唉，什么意思？就是说这个，【坐席】嗯已经退订了，这个服务已经退订了，这个时限49分就已经退订了？【客户】嗯，噢漏漏电，就是到28号就是彻底关闭了是吗，【坐席】对对对对，【客户】嗯，行，还有我这打电话给这个，马上就拨不出去，【坐席】嗯，对这个我帮您看错了啊，咱们是您是开通的日期是2011年12月28号，然后结束的时候是咱们从今天早上嗯，今天上午吧，10:49刚刚已经关闭了，那这个时候就不能从今天开始，就已经不能用了这个，这个漏话提醒啊，它就不会有提醒这个，【客户】嗯，就把我整疯了，你刚才说28号【坐席】因为我那个日期那个日期我看错了，他是2011年1812月28号开通的，这个今天给您关闭了，这个没错，就是这个？【客户】等于是你们赠送的，这个就是这我都没搭理就给我开通了，完了就没事总是给我发发短信，然后显示未接通，结果我的电话打不出去，别人也打不进来，就是打不进来的时候是不是需要收别人的话费呀【坐席】不收它，只要是不转到那个语音信箱里面就不收，对方不会，【客户】到营业厅交啊，【坐席】什什没人接？【客户】到时候就有语音信箱留言，那是不是就得收别人的话费呀【坐席】嗯，不会这个，它只要是不转的话不收费这个，【客户】不是，你是自动不用转，想够多少秒，它有有提示的【坐席】嗯，一般的话不收没有没有费用这个？【客户】一般的话不收你们开通这项业务，不就是为了收对方费用吗，【坐席】它这个是不是说喂充话，它是一个拦截了，不是它这本身不拦截你的来电，它只是说您在号码没有接到电话的情况下，它会提醒您哪个号码给您打电话的您这个，【客户】唉，我都接不到电话，我现在这两个都接不到电话，【坐席】您稍后再试一下，把这功能给您关闭了，稍后您再看一下，关注一下这个情况好吧，【客户】你给我刷一下机，【坐席】好的没问题，还有其他可以帮您的吗？女士？【客户】这大概多久能操作呀，【坐席】嗯，您五分钟之后我是不是马上帮您操作，您五分钟之后重启手机就可以了，好吧，【客户】嗯，好多谢【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电放映称用手机********拨打10010时，只能语音告知是否需要转接河北坐席，但用户称自己人在北京，号码也是北京号码为什么会转到河北客服，要求我方联系解决，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，为什么我这个网络怎么一会好一会不好是啥意思啊，【坐席】一会好一会不好，是来电这号码吗，嗯，重启一下手机试过吗？或者插拔一下电话卡，【客户】对查了，我今天去就换了一某某人那个电话卡都不行，【坐席】行，您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】目前帮您看了一下，显示都是正常的，那这边的话是在所有的地方都是这个样子嘛，就是经常上不去网？【客户】对对对对，就是这样子，我不知道是咋回事？是我手机有问题吗？还是咋回事，【坐席】嗯，这个的话看不到先生，那您看，要不这个我这边再帮您后台刷新一下，稍后这边重启一下手机试一下看能不能行，【客户】那不应该是不应该是不不存在这个情况吗？我我之前在北京的好好的？【坐席】嗯，或者的话，要不就是说您通过手机营业厅看一下，这边的话，5G覆盖这个情况的话有没有覆盖，【客户】我没用5G我用的是4G，【坐席】行，您这个问题我这边帮您看一下，核实一下情况【客户】那不应该啊，我这我我又不欠，我，应该话费是正常的呀，我这个话费，【坐席】行吧，那这个问题我这边帮您反映，上报一下，核实一下情况？【客户】嗯，那那个他可不可以把我月租改到最低的？【坐席】嗯，您这边是要改套餐是吗【客户】对你这个套餐我一个月都不用那么多，而且你这个经常上不了网现在，【坐席】明白行，那您这个改套餐的话，我这边可以帮您做一下登记，到时候由咱们后台工作人员这边跟您联系，确认改哪个套餐，【客户】嗯，好的好的，你大概大概什么时候跟我联系，【坐席】嗯，一般情况48小时之内会有工作人员给您联系，我们帮您做一下加急？【客户】嗯，好的好的那个，我这个上网怎么处理啊，【坐席】您上网的问题的话，我这边帮您上报核实一下情况，到时候让后台人员核实一下具体情况，【客户】嗯，好好好，谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他我能帮您的吗？【客户】嗯，但是我想问一下，为什么我这个上网是时有时没有的是啥意思啊，【坐席】那这个上网的问题的话，我这边就帮您反映核实情况，先生，【客户】嗯，好好好，没有就是把你那个啥没收拾吧，那么核实吧【坐席】那这个我这边马上帮您反映，到时候会有工作人员跟您联系，您保持电话通畅
总结：
Assistant:
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新疆阿瓦提县喀拉库勒镇3团工程2连9栋11号，用户来电反映自己手机号码在左右的地方都出现了无法上网问题，信号正常，换卡重启手机都无法正常使用，要求我方核实情况，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，为什么我这个网络怎么一会好一会不好是啥意思啊，【坐席】一会好一会不好，是来电这号码吗，嗯，重启一下手机试过吗？或者插拔一下电话卡，【客户】对查了，我今天去就换了一某某人那个电话卡都不行，【坐席】行，您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】目前帮您看了一下，显示都是正常的，那这边的话是在所有的地方都是这个样子嘛，就是经常上不去网？【客户】对对对对，就是这样子，我不知道是咋回事？是我手机有问题吗？还是咋回事，【坐席】嗯，这个的话看不到先生，那您看，要不这个我这边再帮您后台刷新一下，稍后这边重启一下手机试一下看能不能行，【客户】那不应该是不应该是不不存在这个情况吗？我我之前在北京的好好的？【坐席】嗯，或者的话，要不就是说您通过手机营业厅看一下，这边的话，5G覆盖这个情况的话有没有覆盖，【客户】我没用5G我用的是4G，【坐席】行，您这个问题我这边帮您看一下，核实一下情况【客户】那不应该啊，我这我我又不欠，我，应该话费是正常的呀，我这个话费，【坐席】行吧，那这个问题我这边帮您反映，上报一下，核实一下情况？【客户】嗯，那那个他可不可以把我月租改到最低的？【坐席】嗯，您这边是要改套餐是吗【客户】对你这个套餐我一个月都不用那么多，而且你这个经常上不了网现在，【坐席】明白行，那您这个改套餐的话，我这边可以帮您做一下登记，到时候由咱们后台工作人员这边跟您联系，确认改哪个套餐，【客户】嗯，好的好的，你大概大概什么时候跟我联系，【坐席】嗯，一般情况48小时之内会有工作人员给您联系，我们帮您做一下加急？【客户】嗯，好的好的那个，我这个上网怎么处理啊，【坐席】您上网的问题的话，我这边帮您上报核实一下情况，到时候让后台人员核实一下具体情况，【客户】嗯，好好好，谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他我能帮您的吗？【客户】嗯，但是我想问一下，为什么我这个上网是时有时没有的是啥意思啊，【坐席】那这个上网的问题的话，我这边就帮您反映核实情况，先生，【客户】嗯，好好好，没有就是把你那个啥没收拾吧，那么核实吧【坐席】那这个我这边马上帮您反映，到时候会有工作人员跟您联系，您保持电话通畅\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在这样的就是我，有一个就是我现在这个副卡想注销，就这个号码的副卡要注销了，嗯，你不是说是可以异地吗，【坐席】好，您是因为什么原因不想用？如果用不到，您看您家里，【客户】啊信号不行，【坐席】不需要这号码的，【客户】因为信号原因？【坐席】那这那您家人或者朋友是否还有需要这号码的呢，【客户】啊？不需要，【坐席】因为先生，这个确实得麻烦一些原因，4G套餐的话，这副卡的话异地办理销户业务，但不支持办理副卡的销户啊？【客户】嗯，那我那个该怎么办【坐席】您先下载一个中国联通手机营业厅，手机营业厅里面有个销户里面，【客户】行行，我我下载了，那个不行，【坐席】那这种情况，【客户】噢，你那个一一直到执行，到最后就给我报错了，那APP上，本来我也是在那个APP上注销的，但是您的IP1直就报错，【坐席】明白，但是因为系统只能只有确实需要，麻烦机主本人拿着身份证原件到北京联通营业厅办理一下销户业务【客户】关键您现在有异常呀，我不能过去，【坐席】给您带来不好感觉，但那副卡的话异地确实不知道销户的，【客户】嗯，那你能从网上操作吗？你是要确认一下吧【坐席】从我们客服这边没有权限办理销户？【客户】噢，那你可以你联系一下，关于现在这个一起让你答过去吗您现在特殊时期，【坐席】手机或者是什么？是是怎么提示您的，【客户】不是我到最后啊，您这APP就写的就不支持了吗？就让我重新再，就像您现在让我重新再走一遍，然后我在写，我又重新弄他那个到最后，嗯，就输入完身份证号，就说是那个验证完那个身份之后，然后又不行了，【坐席】那那那号码绑了两某某人副卡，您要注销哪一某某人卡【客户】我都注销，那两某某人都注销【坐席】都属性，【客户】对，我现在我不知道那个副卡，【坐席】这边给您先记录一下，记录之后48小时之内会有我们工作人员给您联系，具体怎么给您处理，由我们后台工作人员回复为准，【客户】嗯，行，那你尽快让他们帮我处理一下，【坐席】我这边给您记录一下，麻烦您保持电话畅通，【客户】嗯，好的？【坐席】还有业务咨询吗，【客户】其他的没有了，【坐席】祝您生活愉，嗯【客户】嗯
总结：
Assistant:
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客户********来电称自己不在北京，但是需要注销套餐中的2某某人副卡，我方挽留无效，客户称手机营业厅和自己当地的营业厅都无法办理注销业务，自己因为疫情原因也不方便回北京，客户要求我方记录反馈为其注销2某某人副卡，未承诺客户，烦请处理谢谢！。
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"value": "客户********来电称自己不在北京，但是需要注销套餐中的2某某人副卡，我方挽留无效，客户称手机营业厅和自己当地的营业厅都无法办理注销业务，自己因为疫情原因也不方便回北京，客户要求我方记录反馈为其注销2某某人副卡，未承诺客户，烦请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】咨询一下就是我在国外的时候接接电话，没答电话怎么还要收费啊？【坐席】还有？您来电号码这个吗，【客户】啊对对【坐席】您稍等，我帮您看一下哪个月的呀女士？【客户】现在怎么扣那么多钱？【坐席】每个月上个月吗，【客户】噢，应该是吧，反正累计扣了那么多钱，【坐席】您稍等，我帮您看一下，剩余的话国际稍等一下接听的话，它是收费用的呀，这个是国际漫游情况下，【客户】嗯，国际漫游收费啊，接电话收费噢，不答电话啊，【坐席】嗯，对接听电话的话也是收费用的，【客户】我当时办理没没告诉我呀，我以前我原来，那个原来移动的接电话不收费啊，【坐席】嗯，我这边没有显示移动的业务，非常抱歉【客户】噢，这不是你你这个就是国际接电话收费啊，那国内的，【坐席】漫游的话，就您来电号码的话，国内接听是免费的，【客户】那国际，达电话那收费的话，那有业务就是有套餐，那个办理就是国际那个便宜的吗，【坐席】嗯？国际接听的话，它这个的话都是收费用的，这个是标准资费，然后先生您要是比方说您去稍等啊，看一下，然后说您去香港澳门台湾这种的话，办这个的话，接听的话都是收费用的【客户】嗯这个问题【坐席】查流量业务规定这个是，【客户】一般都答电话收费，接电话不收费啊，【坐席】但是属于那种是属于国际的，那个是收费用的，那您感觉这个有异议，那我这边可以给您上报，让咱们后台给您核实处理，【客户】唉，你帮我查一下都是什么扣的流量？【坐席】行，那我这边给您上报，让咱们后台给您看一下联系电话，留来电号码行吗，【客户】啊对？【坐席】行，那我这边给您上报一下其它业务，需要咨询吗，【客户】我还想咨询一下就是有没有在我这是北京联通吗？我如果要是有没有什么套餐就是在外省那个套餐流量多，然后有电话免费接听，一般的那种，【坐席】您来电号码的话，它本身使用国流量的话，还有达电话，打电话都是国内的，国内接听也是免费的，【客户】嗯，不是接听那个达电话呀【坐席】达电话也是国内的【客户】啊，对，免费吗？免费多长时间没有【坐席】打电话，没有免费时间答电话就收费用的，您这个是，【客户】你们这有没有什么套餐就是流量多，然后答电话？【坐席】您要变更套餐是吗，您每个月大概用多少流量？多少分钟打也可以【客户】嗯，这我不太确定啊，就是，正常的话，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，大约能用多少就交了，【坐席】您不要根据自己的实际使用情况来开，【客户】就是发微博，就算那个，微信啥的【坐席】嗯，那个的话，具体要根据您自己的实际情况来看了？【客户】噢，我，嗯，周末大约多少【坐席】那个给您估算不出来，非常抱歉？【客户】噢，嗯，嗯，好，那你给我说都有什么套餐吧，多少钱起步的【坐席】嗯，套餐的话呢，建议您可以办理一个全国流量套餐，39的套餐，里面的话有一个一百分钟，国内分钟数，八个G的国内流量，全国接听免费，【客户】什么免费【坐席】全国接听免费，国内接听免费，这一百分钟还有八个G都是国内的，【客户】噢，这个是就是同样的价位的，就这个价的那个流量多通话？【坐席】您说五块钱月租的这种吗？【客户】也就你这种，你说那39是最少的吗，【坐席】39的话是挺合算的那种？【客户】噢，就只要五块钱的那个，没有免费通话是吧【坐席】您来电号码这个的话没有分钟数的，【客户】噢，那哪个有分钟数啊，就39那种，【坐席】三九那个的话是有的，【客户】噢，那最便宜的有通话，有分钟数通话的是吧【坐席】如果您这个的话想要单独的购买，分钟数的话也可以有那种语音包，【客户】噢，月末那我不是，我想那个流流量多，然后就通话一般够用就行？【坐席】那我这边给您上报一下，让后台给您看一下可以吗【客户】你好，你给我发过来，【坐席】可以通过手厅，网厅上面可以自己看得到的，【客户】噢，行，那我自己看一下吧【坐席】行，那我这边就给您上报这个了，嗯，联系电话留来电号码行吗？然后针对这个费用给您上报？【客户】啊，到那个APP上面就能看到是吗【坐席】嗯，对校园套餐是有显示的，【客户】噢，行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他业务需要咨询吗？【客户】刚才有个10016给我答电话，那个说你们还有什么77，然后比较合适，有什么活动啊？一个月是3GB在省外那个就是往往那个免费的3G，4G5G吧，那个是之前那个在合活动那个在那个手机APP上面也能看到吗，【坐席】这是一个校园套餐，可以看到相应那个校园套餐的，【客户】嗯，能看到吗？【坐席】校园套餐可以看得到校园套餐的话【客户】再见，我不是学生了，现在还可以用那个套餐吗，【坐席】噢？特邀用户的话可以办理的，【客户】噢，行，谢谢啊？【坐席】不客气，您还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电，用户对于在202012使用话费有疑义，用户称自己在202012没有打电话自己只是接听电话为什么会收费，用户称自己在202012在国外接听电话为什么收费，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】咨询一下就是我在国外的时候接接电话，没答电话怎么还要收费啊？【坐席】还有？您来电号码这个吗，【客户】啊对对【坐席】您稍等，我帮您看一下哪个月的呀女士？【客户】现在怎么扣那么多钱？【坐席】每个月上个月吗，【客户】噢，应该是吧，反正累计扣了那么多钱，【坐席】您稍等，我帮您看一下，剩余的话国际稍等一下接听的话，它是收费用的呀，这个是国际漫游情况下，【客户】嗯，国际漫游收费啊，接电话收费噢，不答电话啊，【坐席】嗯，对接听电话的话也是收费用的，【客户】我当时办理没没告诉我呀，我以前我原来，那个原来移动的接电话不收费啊，【坐席】嗯，我这边没有显示移动的业务，非常抱歉【客户】噢，这不是你你这个就是国际接电话收费啊，那国内的，【坐席】漫游的话，就您来电号码的话，国内接听是免费的，【客户】那国际，达电话那收费的话，那有业务就是有套餐，那个办理就是国际那个便宜的吗，【坐席】嗯？国际接听的话，它这个的话都是收费用的，这个是标准资费，然后先生您要是比方说您去稍等啊，看一下，然后说您去香港澳门台湾这种的话，办这个的话，接听的话都是收费用的【客户】嗯这个问题【坐席】查流量业务规定这个是，【客户】一般都答电话收费，接电话不收费啊，【坐席】但是属于那种是属于国际的，那个是收费用的，那您感觉这个有异议，那我这边可以给您上报，让咱们后台给您核实处理，【客户】唉，你帮我查一下都是什么扣的流量？【坐席】行，那我这边给您上报，让咱们后台给您看一下联系电话，留来电号码行吗，【客户】啊对？【坐席】行，那我这边给您上报一下其它业务，需要咨询吗，【客户】我还想咨询一下就是有没有在我这是北京联通吗？我如果要是有没有什么套餐就是在外省那个套餐流量多，然后有电话免费接听，一般的那种，【坐席】您来电号码的话，它本身使用国流量的话，还有达电话，打电话都是国内的，国内接听也是免费的，【客户】嗯，不是接听那个达电话呀【坐席】达电话也是国内的【客户】啊，对，免费吗？免费多长时间没有【坐席】打电话，没有免费时间答电话就收费用的，您这个是，【客户】你们这有没有什么套餐就是流量多，然后答电话？【坐席】您要变更套餐是吗，您每个月大概用多少流量？多少分钟打也可以【客户】嗯，这我不太确定啊，就是，正常的话，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，大约能用多少就交了，【坐席】您不要根据自己的实际使用情况来开，【客户】就是发微博，就算那个，微信啥的【坐席】嗯，那个的话，具体要根据您自己的实际情况来看了？【客户】噢，我，嗯，周末大约多少【坐席】那个给您估算不出来，非常抱歉？【客户】噢，嗯，嗯，好，那你给我说都有什么套餐吧，多少钱起步的【坐席】嗯，套餐的话呢，建议您可以办理一个全国流量套餐，39的套餐，里面的话有一个一百分钟，国内分钟数，八个G的国内流量，全国接听免费，【客户】什么免费【坐席】全国接听免费，国内接听免费，这一百分钟还有八个G都是国内的，【客户】噢，这个是就是同样的价位的，就这个价的那个流量多通话？【坐席】您说五块钱月租的这种吗？【客户】也就你这种，你说那39是最少的吗，【坐席】39的话是挺合算的那种？【客户】噢，就只要五块钱的那个，没有免费通话是吧【坐席】您来电号码这个的话没有分钟数的，【客户】噢，那哪个有分钟数啊，就39那种，【坐席】三九那个的话是有的，【客户】噢，那最便宜的有通话，有分钟数通话的是吧【坐席】如果您这个的话想要单独的购买，分钟数的话也可以有那种语音包，【客户】噢，月末那我不是，我想那个流流量多，然后就通话一般够用就行？【坐席】那我这边给您上报一下，让后台给您看一下可以吗【客户】你好，你给我发过来，【坐席】可以通过手厅，网厅上面可以自己看得到的，【客户】噢，行，那我自己看一下吧【坐席】行，那我这边就给您上报这个了，嗯，联系电话留来电号码行吗？然后针对这个费用给您上报？【客户】啊，到那个APP上面就能看到是吗【坐席】嗯，对校园套餐是有显示的，【客户】噢，行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他业务需要咨询吗？【客户】刚才有个10016给我答电话，那个说你们还有什么77，然后比较合适，有什么活动啊？一个月是3GB在省外那个就是往往那个免费的3G，4G5G吧，那个是之前那个在合活动那个在那个手机APP上面也能看到吗，【坐席】这是一个校园套餐，可以看到相应那个校园套餐的，【客户】嗯，能看到吗？【坐席】校园套餐可以看得到校园套餐的话【客户】再见，我不是学生了，现在还可以用那个套餐吗，【坐席】噢？特邀用户的话可以办理的，【客户】噢，行，谢谢啊？【坐席】不客气，您还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电，用户对于在202012使用话费有疑义，用户称自己在202012没有打电话自己只是接听电话为什么会收费，用户称自己在202012在国外接听电话为什么收费，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我这前两天跟你们反应问题就是我这个积分积分兑换的问题，然后呢，嗯，他说给我解决了，他说人家给我发过了，我查他还是没给我解决，根本就没给我发过去【坐席】发什么呀，女士我看一下大米订单，【客户】啊，对对大理变更那个，他说那个咨询到那个怎么着也没给我解释，应该是是你们没给我传过去，他也没给我解释，更甭说道歉了，就说，嗯，那个取取消了，取消就取消了，他说打你那个，他给我发货了，那你那个还是写的是那个订单，我我又查了，查那个号还是没给我发，就根本就没他就没给我没还，那样就根本就没给我，没把这单子给我团过去，【坐席】嗯，没有传过去，【客户】他人家人家那个，你商家说说，谁把你们给你们把这单子给我批了以后传给他，人家才能发货的，他说你这单子根本就没给我传过去，就你们这等于你们没批准，我就没给我传过去，我就到现在解决不了【坐席】但是后台显示这个当你的订单显示已经，嗯，那个什么呀生成了呀，我这边看到的后台给出的结论【客户】没有，我今天查了还是没有，还是去他们那去受理转接过呀，是这样是这么个情况，我要不是她当时没有限制这个事的吗？我又订了三份呐，两份比它晚的都已经到了，就这一份还没有到，后来我反应过去，他说让我把那个那个发给我一个邮箱，嗯，把那个什么截图给他给他发过去，完了我给他截图发过去了，他说他说我那个在最近那那个那个，不知道是没了还是怎么着，反正是，【坐席】嗯，行，您检查一下，【客户】取消了，然后，啊，取消，然后他把分退给我了，然后他说那打你那给我发货了可是他人家跟显示的还是那订单已受理，还不是说在发货的状态，【坐席】嗯，嗯，【客户】还是我查了还是没有，就是说你们你们还是没给我传过去，【坐席】再帮您反馈一下这个问题吧女士，【客户】嗯，就我那两力量单就是比它晚的，这两天已经到了，这，它以为是不是以为错了，就是说他问过去以后说给我到时间是我那个其中两单，到了这一天还是没给我没给我解决，【坐席】嗯，行，我了解您说的情况呢，我给您反馈一下完了再把这个问题针对这个问题给您回复，反馈一下，让后台给您回电，【客户】噢噢，行好勒【坐席】嗯，好的，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映之前手机号码通过手机营业厅积分兑换大米的问题，详见之前老系统工单********，我方按派单意见给用户解释：我方告知用户经查询大米订单显示已妥投，指甲刀订单失败建议用户关注订单情况，用户称自己还是无法查询到大米的订单，现要求我方针对此问题再次给予回电，请核实并处理谢谢***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我这前两天跟你们反应问题就是我这个积分积分兑换的问题，然后呢，嗯，他说给我解决了，他说人家给我发过了，我查他还是没给我解决，根本就没给我发过去【坐席】发什么呀，女士我看一下大米订单，【客户】啊，对对大理变更那个，他说那个咨询到那个怎么着也没给我解释，应该是是你们没给我传过去，他也没给我解释，更甭说道歉了，就说，嗯，那个取取消了，取消就取消了，他说打你那个，他给我发货了，那你那个还是写的是那个订单，我我又查了，查那个号还是没给我发，就根本就没他就没给我没还，那样就根本就没给我，没把这单子给我团过去，【坐席】嗯，没有传过去，【客户】他人家人家那个，你商家说说，谁把你们给你们把这单子给我批了以后传给他，人家才能发货的，他说你这单子根本就没给我传过去，就你们这等于你们没批准，我就没给我传过去，我就到现在解决不了【坐席】但是后台显示这个当你的订单显示已经，嗯，那个什么呀生成了呀，我这边看到的后台给出的结论【客户】没有，我今天查了还是没有，还是去他们那去受理转接过呀，是这样是这么个情况，我要不是她当时没有限制这个事的吗？我又订了三份呐，两份比它晚的都已经到了，就这一份还没有到，后来我反应过去，他说让我把那个那个发给我一个邮箱，嗯，把那个什么截图给他给他发过去，完了我给他截图发过去了，他说他说我那个在最近那那个那个，不知道是没了还是怎么着，反正是，【坐席】嗯，行，您检查一下，【客户】取消了，然后，啊，取消，然后他把分退给我了，然后他说那打你那给我发货了可是他人家跟显示的还是那订单已受理，还不是说在发货的状态，【坐席】嗯，嗯，【客户】还是我查了还是没有，就是说你们你们还是没给我传过去，【坐席】再帮您反馈一下这个问题吧女士，【客户】嗯，就我那两力量单就是比它晚的，这两天已经到了，这，它以为是不是以为错了，就是说他问过去以后说给我到时间是我那个其中两单，到了这一天还是没给我没给我解决，【坐席】嗯，行，我了解您说的情况呢，我给您反馈一下完了再把这个问题针对这个问题给您回复，反馈一下，让后台给您回电，【客户】噢噢，行好勒【坐席】嗯，好的，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映之前手机号码通过手机营业厅积分兑换大米的问题，详见之前老系统工单********，我方按派单意见给用户解释：我方告知用户经查询大米订单显示已妥投，指甲刀订单失败建议用户关注订单情况，用户称自己还是无法查询到大米的订单，现要求我方针对此问题再次给予回电，请核实并处理谢谢***。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，您好，【坐席】您说，【客户】嗯，我我想问一下，我这个手机电话号码为什么查不了？停什么码啊？就扫微信，那新号码初始不了就显示无形成【坐席】看一下稍等，这从什么时候开始的呢？请问，【客户】对我就是今天我单位说是要汇报行程，然后让每个人都好一下新号码，然后为啥我才知道，我显示梧新城？【坐席】嗯，之前是可以的是吗，【客户】没了，之前我没搞过，我一直用的是健康吧，因为我基本上就是家人，单位两个地方，基本上一个月换一次地方【坐席】这个号码是5000头，【客户】哦加入单位【坐席】健康码是有形成？【客户】啊，健健康码可以复制出来，但是形成码没有就走完之后不是有一个新号码吗，这个没有新号码没有，【坐席】嗯，嗯，鉴权码都是正常的是吧，【客户】嗯，对这号码是正常，【坐席】嗯，那我这边帮您登记一下这个情况，到时候给您核实一个问题，然后尽快给您回一下，看一下什么情况，【客户】嗯，行，您最好尽快因为，【坐席】嗯好，【客户】这个新号码【坐席】那我这边帮尽快给您核实一下之后给您回电，【客户】行，嗯，好了？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，好，没有了，就这些【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称在1月22查询行程码时显示没有信息现在已经影响用户使用要求我方尽快处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，您好，【坐席】您说，【客户】嗯，我我想问一下，我这个手机电话号码为什么查不了？停什么码啊？就扫微信，那新号码初始不了就显示无形成【坐席】看一下稍等，这从什么时候开始的呢？请问，【客户】对我就是今天我单位说是要汇报行程，然后让每个人都好一下新号码，然后为啥我才知道，我显示梧新城？【坐席】嗯，之前是可以的是吗，【客户】没了，之前我没搞过，我一直用的是健康吧，因为我基本上就是家人，单位两个地方，基本上一个月换一次地方【坐席】这个号码是5000头，【客户】哦加入单位【坐席】健康码是有形成？【客户】啊，健健康码可以复制出来，但是形成码没有就走完之后不是有一个新号码吗，这个没有新号码没有，【坐席】嗯，嗯，鉴权码都是正常的是吧，【客户】嗯，对这号码是正常，【坐席】嗯，那我这边帮您登记一下这个情况，到时候给您核实一个问题，然后尽快给您回一下，看一下什么情况，【客户】嗯，行，您最好尽快因为，【坐席】嗯好，【客户】这个新号码【坐席】那我这边帮尽快给您核实一下之后给您回电，【客户】行，嗯，好了？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，好，没有了，就这些【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称在1月22查询行程码时显示没有信息现在已经影响用户使用要求我方尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好我们我给平时其他院的其他人答，怎么那个听不着呢？好给他们打电话联系，稍等啊，就我们这儿最近办了一些联通的号【坐席】您来电这个号给别人打电话一直达达不通，对吗【客户】对？嗯，不光是这个号，就是联通的，只要是联通的这个？【坐席】联通的号，在这个位置打电话都打不通是吗，【客户】可以打通，打通之后接起来电话相互听不着，【坐席】商户听不着，【客户】对销户都听听不到对方说话【坐席】嗯，那要是***的问题的，我想，【客户】信号的问题，新装的那个基站，你们派人过来看看吧【坐席】噢，是手机本身是吧？但是宽带什么的【客户】都是手机都是说，【坐席】好稍等啊，【客户】已经出现这种情况，三天了，【坐席】噢，好？【客户】你查一下我有最近的基站在哪？【坐席】那打通了以后它是怎么提示的呀？就打通了以后什么声音都没有吗，【客户】都听不着说话就接起来了，就相互听不到对方说话？【坐席】我那个那个短信吗？【客户】嗯，你能查到离我最近的基站是哪吗，【坐席】我查不到，但是我可以给您定位，定位之后的话呢，看一下具体这个***问题，详细位置您说一下，我给您查一下，【客户】嗯，掌上村，北京市房山区青龙湖镇【坐席】嗯浏览器吗，【客户】办法，长胜村【坐席】嗯，好稍等，掌掌事，【客户】等等等等，上岗的岗，【坐席】噢，岗岗上村对吧，【客户】对，你看看这附近是不是有个基站新装的【坐席】早上算一下，嗯，港上村，然后有没有门牌号啊，我直接定位【客户】没有门牌号就是新长的集团吗？嗯，我们这是相当于我就跟你说，***的***大院里边新办的集团业务？【坐席】是***院里吗，【客户】对对对？【坐席】我这么定位能定位到吗【客户】你肯定这样定定位不出来，【坐席】那您这个周边这个信号不好啊，我得定位的，所以说您最好是提供详细的位置，我直接损坏的话，它只是订购定位到岗上村，他不会那个，【客户】嗯，就在就在港村旁边的，就在岗厦旁边的，【坐席】它不会定位整个港村的啊【客户】噢噢，羊驼路边上两条路边上【坐席】量华路，梁是那个梁山的梁吗，【客户】哦？两对两个是优良的良【坐席】优良的良【客户】对火【坐席】哦是【客户】柏是木，土字旁旁边那个骆驼一半，【坐席】噢噢【客户】对对他他他哈，【坐席】梁屯路对吧？【客户】对两河路旁，嗯，这个流量是多少？你定位到了吗，【坐席】定位到了，【客户】嗯，你查一下，【坐席】显示是，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化注册网络，建议您留意后续的使用情况，先生【客户】你啥时候给我回回回访这个是现在我们这，【坐席】是这种情况的，【客户】对好，好多人都电话都用不了，那套餐已经损失了都，【坐席】那我给您反馈上报，上报以后让后台人员给您核实，核实清楚以后跟您联系沟通，48小时之内会有专人给您答电话，您留一个别的号，别的到是这个号在达不通【客户】能能打通，就你们的联通号，【坐席】行，那我给您报一下好的，那您看还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好我们我给平时其他院的其他人答，怎么那个听不着呢？好给他们打电话联系，稍等啊，就我们这儿最近办了一些联通的号【坐席】您来电这个号给别人打电话一直达达不通，对吗【客户】对？嗯，不光是这个号，就是联通的，只要是联通的这个？【坐席】联通的号，在这个位置打电话都打不通是吗，【客户】可以打通，打通之后接起来电话相互听不着，【坐席】商户听不着，【客户】对销户都听听不到对方说话【坐席】嗯，那要是***的问题的，我想，【客户】信号的问题，新装的那个基站，你们派人过来看看吧【坐席】噢，是手机本身是吧？但是宽带什么的【客户】都是手机都是说，【坐席】好稍等啊，【客户】已经出现这种情况，三天了，【坐席】噢，好？【客户】你查一下我有最近的基站在哪？【坐席】那打通了以后它是怎么提示的呀？就打通了以后什么声音都没有吗，【客户】都听不着说话就接起来了，就相互听不到对方说话？【坐席】我那个那个短信吗？【客户】嗯，你能查到离我最近的基站是哪吗，【坐席】我查不到，但是我可以给您定位，定位之后的话呢，看一下具体这个***问题，详细位置您说一下，我给您查一下，【客户】嗯，掌上村，北京市房山区青龙湖镇【坐席】嗯浏览器吗，【客户】办法，长胜村【坐席】嗯，好稍等，掌掌事，【客户】等等等等，上岗的岗，【坐席】噢，岗岗上村对吧，【客户】对，你看看这附近是不是有个基站新装的【坐席】早上算一下，嗯，港上村，然后有没有门牌号啊，我直接定位【客户】没有门牌号就是新长的集团吗？嗯，我们这是相当于我就跟你说，***的***大院里边新办的集团业务？【坐席】是***院里吗，【客户】对对对？【坐席】我这么定位能定位到吗【客户】你肯定这样定定位不出来，【坐席】那您这个周边这个信号不好啊，我得定位的，所以说您最好是提供详细的位置，我直接损坏的话，它只是订购定位到岗上村，他不会那个，【客户】嗯，就在就在港村旁边的，就在岗厦旁边的，【坐席】它不会定位整个港村的啊【客户】噢噢，羊驼路边上两条路边上【坐席】量华路，梁是那个梁山的梁吗，【客户】哦？两对两个是优良的良【坐席】优良的良【客户】对火【坐席】哦是【客户】柏是木，土字旁旁边那个骆驼一半，【坐席】噢噢【客户】对对他他他哈，【坐席】梁屯路对吧？【客户】对两河路旁，嗯，这个流量是多少？你定位到了吗，【坐席】定位到了，【客户】嗯，你查一下，【坐席】显示是，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化注册网络，建议您留意后续的使用情况，先生【客户】你啥时候给我回回回访这个是现在我们这，【坐席】是这种情况的，【客户】对好，好多人都电话都用不了，那套餐已经损失了都，【坐席】那我给您反馈上报，上报以后让后台人员给您核实，核实清楚以后跟您联系沟通，48小时之内会有专人给您答电话，您留一个别的号，别的到是这个号在达不通【客户】能能打通，就你们的联通号，【坐席】行，那我给您报一下好的，那您看还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务按一，【客户】，您好，我想问一下，我这手机资费这么的那个就是那个，因为我是那个，我不是那个是那个发那个就是健康网，它给我发那个发个验证码，但我这手机为什么接收不到呢？【坐席】啊，是这样的女士，我们这边呢是已经接到大量用户称已经接收不了短信了，今天话不已经在处理了，我们这边会帮您记录反馈，让您尽快帮您处理的，您看可以吗？【客户】噢，你是什么意思？是因为联通的信号有问题呢，【坐席】噢，不是因为联通这边是已经开通了大量的用户说说，是接收不到短信了，而且我们这边已经在尽快处理了，加紧处理了，【客户】嗯，大概得通那你们那那比如我现在因为我那电话号码我，我要用健康吧，但他给我他给我过户了，他验证码，我就没法那使用健康报，那你你从你我现在要是霍点点呐或接的吗？你能看一下那验证码号码告诉我一声，我输入就行，【坐席】我们这边是看不到验证码好的？【客户】嗯啊，那你这个问题是从什么时候开始的呀，【坐席】从今天上午开始的，然后就一直收到，是客户充是收不到短信，验证码什么的收不到短信，噢那？【客户】那大概什么时候好呀，【坐席】嗯，24小时之内肯定会联系您的，【客户】多长时间，【坐席】24小时之内肯定是会联系您的，【客户】噢，那好吧？【坐席】唉，好的同事，那这边呢，这边跟您核实一下，您是什么时候进行的接收短信收不到的呢，【客户】就是现在呀？【坐席】就是就是，现在是吗好，那这样先女士我们这边呢是这边来联系电话，就留您现在的这个号码的，可以吗，【客户】对？对，到时候你能给给你报，因为我这健康报收不到我哪都去不了？【坐席】唉，好，那同时呢，这边是您是提供的短信方式，您需要短信，这个手机号就是您现在来电这号码是吗，【客户】对对对？【坐席】唉唉，那好，那这边帮您记录反馈一下，您看还有什么业务可以帮助您吗，【客户】没有你尽快告诉我吧【坐席】唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日8点57，为客户记录反映，客户的诉求今天之内解决。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务按一，【客户】，您好，我想问一下，我这手机资费这么的那个就是那个，因为我是那个，我不是那个是那个发那个就是健康网，它给我发那个发个验证码，但我这手机为什么接收不到呢？【坐席】啊，是这样的女士，我们这边呢是已经接到大量用户称已经接收不了短信了，今天话不已经在处理了，我们这边会帮您记录反馈，让您尽快帮您处理的，您看可以吗？【客户】噢，你是什么意思？是因为联通的信号有问题呢，【坐席】噢，不是因为联通这边是已经开通了大量的用户说说，是接收不到短信了，而且我们这边已经在尽快处理了，加紧处理了，【客户】嗯，大概得通那你们那那比如我现在因为我那电话号码我，我要用健康吧，但他给我他给我过户了，他验证码，我就没法那使用健康报，那你你从你我现在要是霍点点呐或接的吗？你能看一下那验证码号码告诉我一声，我输入就行，【坐席】我们这边是看不到验证码好的？【客户】嗯啊，那你这个问题是从什么时候开始的呀，【坐席】从今天上午开始的，然后就一直收到，是客户充是收不到短信，验证码什么的收不到短信，噢那？【客户】那大概什么时候好呀，【坐席】嗯，24小时之内肯定会联系您的，【客户】多长时间，【坐席】24小时之内肯定是会联系您的，【客户】噢，那好吧？【坐席】唉，好的同事，那这边呢，这边跟您核实一下，您是什么时候进行的接收短信收不到的呢，【客户】就是现在呀？【坐席】就是就是，现在是吗好，那这样先女士我们这边呢是这边来联系电话，就留您现在的这个号码的，可以吗，【客户】对？对，到时候你能给给你报，因为我这健康报收不到我哪都去不了？【坐席】唉，好，那同时呢，这边是您是提供的短信方式，您需要短信，这个手机号就是您现在来电这号码是吗，【客户】对对对？【坐席】唉唉，那好，那这边帮您记录反馈一下，您看还有什么业务可以帮助您吗，【客户】没有你尽快告诉我吧【坐席】唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日8点57，为客户记录反映，客户的诉求今天之内解决。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我看一下，我上个月流量扣了多少呀这是，【坐席】好的，请您稍等，帮您查一下，【客户】嗯，就扣了我多少钱呀，【坐席】您这个超出以后呢，是按三块钱一个G收费，上个月的时候，这个产生的流量费是一共呢，是87元，【客户】那你这就不对的了，我这是无线流量呀，【坐席】您这个号码的套餐里边呢是60个G超出以后按三块钱一个G收费，【客户】那那这不行啊，我办的是无就是无限流量呀【坐席】现在没有那种套餐，哪有，现在早就那个无线就是常常用的流量的套餐早已停售，您现在这个套餐里边呢是60个G超出以后是按三块钱一个G收费的，【客户】那，那不行，那你那你那你这看咋咋解决吧，因为你这我这个套餐，就是无线流量我都用了好几年了，【坐席】唉，您这个套餐从2010年4月1号起，嗯，就是这个，199就是这个二零就是4月份开始的，就是这个新的套餐了，然后里边是60个G流量，然后超出以后呢，就是按三块钱一个G收费的，【客户】那你现在问题是我们都不知道你这些什么三块钱，不差块钱，然后也没有什么提醒这那那这的我我就一直使着呢，你你看吧，对你给我减免吧【坐席】嗯，那您稍等啊，我给您先查一下，【客户】好吧，你这你这相当于你这相当于我这20多个G就相当于我这一个月的电话费了都，【坐席】嗯，出于服务角度的话呢，咱们可以给您申请一下，把这个上个月就是超出的费用给您申请一下，那您以后呢，在使用的过程中呢，自己注意一下【客户】嗯，因为我们不够，我们可以换套餐，但是你不能做到来知道吧，【坐席】啊您这个，【客户】因为就是我记得我以前的时候，比如说，因为我忘记了超出流量了，它应该就是降速了，它不会说是再产生额外的费用，【坐席】这个套餐已经没有了先生，嗯，您说的那种江苏的套餐已经没有了，您现在的套餐流量呢，它是不会降速了，但是就是超出以后呢，是收费的，然后如果对这个费用有疑义的话呢，咱们这边可以处于服务角度，一个号码可以给您申请一回费用，这个减免，那您以后呢，在使用的过程中呢，自己注意一下，【客户】嗯嗯，行行行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗【客户】没有了，那那个是直接返回到我的这个，【坐席】的话费，唉，对，是的，【客户】行行行【坐席】好的，感谢您的来电，好的，感谢您的来电，再见，不客气【客户】行，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映对1月份产生的 81元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，要求减免费用，请处理，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我看一下，我上个月流量扣了多少呀这是，【坐席】好的，请您稍等，帮您查一下，【客户】嗯，就扣了我多少钱呀，【坐席】您这个超出以后呢，是按三块钱一个G收费，上个月的时候，这个产生的流量费是一共呢，是87元，【客户】那你这就不对的了，我这是无线流量呀，【坐席】您这个号码的套餐里边呢是60个G超出以后按三块钱一个G收费，【客户】那那这不行啊，我办的是无就是无限流量呀【坐席】现在没有那种套餐，哪有，现在早就那个无线就是常常用的流量的套餐早已停售，您现在这个套餐里边呢是60个G超出以后是按三块钱一个G收费的，【客户】那，那不行，那你那你那你这看咋咋解决吧，因为你这我这个套餐，就是无线流量我都用了好几年了，【坐席】唉，您这个套餐从2010年4月1号起，嗯，就是这个，199就是这个二零就是4月份开始的，就是这个新的套餐了，然后里边是60个G流量，然后超出以后呢，就是按三块钱一个G收费的，【客户】那你现在问题是我们都不知道你这些什么三块钱，不差块钱，然后也没有什么提醒这那那这的我我就一直使着呢，你你看吧，对你给我减免吧【坐席】嗯，那您稍等啊，我给您先查一下，【客户】好吧，你这你这相当于你这相当于我这20多个G就相当于我这一个月的电话费了都，【坐席】嗯，出于服务角度的话呢，咱们可以给您申请一下，把这个上个月就是超出的费用给您申请一下，那您以后呢，在使用的过程中呢，自己注意一下【客户】嗯，因为我们不够，我们可以换套餐，但是你不能做到来知道吧，【坐席】啊您这个，【客户】因为就是我记得我以前的时候，比如说，因为我忘记了超出流量了，它应该就是降速了，它不会说是再产生额外的费用，【坐席】这个套餐已经没有了先生，嗯，您说的那种江苏的套餐已经没有了，您现在的套餐流量呢，它是不会降速了，但是就是超出以后呢，是收费的，然后如果对这个费用有疑义的话呢，咱们这边可以处于服务角度，一个号码可以给您申请一回费用，这个减免，那您以后呢，在使用的过程中呢，自己注意一下，【客户】嗯嗯，行行行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗【客户】没有了，那那个是直接返回到我的这个，【坐席】的话费，唉，对，是的，【客户】行行行【坐席】好的，感谢您的来电，好的，感谢您的来电，再见，不客气【客户】行，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映对1月份产生的 81元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，要求减免费用，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，可是我这收不到短信，什么情况啊，验证码收不到啊，【坐席】您稍等，我看一下状态，【客户】重启完了，昨天到外？【坐席】嗯，您的这个号码状态正常，是什么短信？您收不到呢？能说一下吗，【客户】工行就工行短信收不到，然后那健康绑绑定那个也收不到，【坐席】什么时候开始的呢先生，【客户】今早上开始的？【坐席】今天早上大概几点呢？有大概的时间吗【客户】九点【坐席】再见，您好，先生，您的问题您反映的问题呢？已经初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机设置关闭VOLTE功能再试一下，【客户】中啊，设置VIP在哪呢？【坐席】嗯？您这边是什么手机呢？【客户】我VO多少，【坐席】嗯，VOLTE苹果的话是点击设置里面的蜂窝网络【客户】嗯，等会啊，蜂窝网络，【坐席】行，然后再点击噢，蜂窝数据选项里面的语音与数据，【客户】语音与数据啊，【坐席】嗯能看到是吗？那然后您选择关闭VOLTE，【客户】没有我语音与数据里面只有是启用5G分钟5G4G独立，我既没有别的？【坐席】嗯，语音与数据里面没有这个没有IT1选项是吗，有高清语音吗？【客户】对，没有没有，就我刚刚说的那个5G4G什么的？【坐席】嗯，嗯，好麻烦，稍等一下，那先生您看一下那4G嗯，4G的这个选项上面是怎么显示的呢【客户】就是4G省内没有？【坐席】什么都没有是吗？您好先生，您的问题呢？我这边反馈一下，然后建议您这边换个时间段再尝试好吗，【客户】我换线段在长垣县百合花预约呢，这收不到验证码，再重新预约【坐席】嗯，非常抱歉先生，就您这个手机上如果找不到这个的话，我帮您加急催一下，然后再帮您尽快核实，好吗？嗯，非常抱歉，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码工商银行和健康码短信以及时间09:10:00，为客户记录反映，已按照相关口径解释，用户强烈不认可，称无法找到volte功能，客户的诉求强烈要求我方尽快解决，用户等待核酸检测，要求回电，请尽快处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，可是我这收不到短信，什么情况啊，验证码收不到啊，【坐席】您稍等，我看一下状态，【客户】重启完了，昨天到外？【坐席】嗯，您的这个号码状态正常，是什么短信？您收不到呢？能说一下吗，【客户】工行就工行短信收不到，然后那健康绑绑定那个也收不到，【坐席】什么时候开始的呢先生，【客户】今早上开始的？【坐席】今天早上大概几点呢？有大概的时间吗【客户】九点【坐席】再见，您好，先生，您的问题您反映的问题呢？已经初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机设置关闭VOLTE功能再试一下，【客户】中啊，设置VIP在哪呢？【坐席】嗯？您这边是什么手机呢？【客户】我VO多少，【坐席】嗯，VOLTE苹果的话是点击设置里面的蜂窝网络【客户】嗯，等会啊，蜂窝网络，【坐席】行，然后再点击噢，蜂窝数据选项里面的语音与数据，【客户】语音与数据啊，【坐席】嗯能看到是吗？那然后您选择关闭VOLTE，【客户】没有我语音与数据里面只有是启用5G分钟5G4G独立，我既没有别的？【坐席】嗯，语音与数据里面没有这个没有IT1选项是吗，有高清语音吗？【客户】对，没有没有，就我刚刚说的那个5G4G什么的？【坐席】嗯，嗯，好麻烦，稍等一下，那先生您看一下那4G嗯，4G的这个选项上面是怎么显示的呢【客户】就是4G省内没有？【坐席】什么都没有是吗？您好先生，您的问题呢？我这边反馈一下，然后建议您这边换个时间段再尝试好吗，【客户】我换线段在长垣县百合花预约呢，这收不到验证码，再重新预约【坐席】嗯，非常抱歉先生，就您这个手机上如果找不到这个的话，我帮您加急催一下，然后再帮您尽快核实，好吗？嗯，非常抱歉，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码工商银行和健康码短信以及时间09:10:00，为客户记录反映，已按照相关口径解释，用户强烈不认可，称无法找到volte功能，客户的诉求强烈要求我方尽快解决，用户等待核酸检测，要求回电，请尽快处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是，嗯，不是现在赠送手机上查那个行程码吗？为什么我这个号手机号查不了，然后他让我发短信查，然后也也显示查不到呢【坐席】嗯是，【客户】查不到您的行某某人录？【坐席】还是说直接还是什么其他问题呢【客户】我看看他发的，【坐席】信息是，唉，好您说，【客户】他是说暂未查询到当前号码的漫游地信息，【坐席】噢，就是说没有查询到您的这个，【客户】嗯深圳记录，嗯，它是因为我在这就是我，因为我一直在这个地方没有动，所以它查不到吗？因为现在去哪都都就是在就是，比如说我在廊坊市，他在市内，到别处去也得要查询出来，我这个手机这个手机号就老是查不到，【坐席】嗯，如果您这个使用一直查询不到您的详单记录的话，这边只能将您的问题帮您记录，后台工作人员进行会进行核实之后给您回电的，【客户】噢，行，那你帮我问一下，因为现在去哪都要全程把我这个一扫那个都都显示不了，我去过哪去过哪？【坐席】嗯，好的，然后您这个问，嗯，联系电话就留您来电的号码就可以对吧，唉，好，那您就保持通话畅通，然后我这边，【客户】可以先帮您记录一下，【坐席】然后也帮您做个加急，让他尽快联系，您好吧，【客户】对对对，因为有可能要去，要去别的地方，一直就是查不到新号码都不让进，【坐席】嗯，好的女士，我这边一定会帮您做一个加急的，【客户】嗯，好谢谢【坐席】嗯，好的，那请您帮我两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
|
用户来电称查不到行程码记录，用户要求尽快回电处理，烦请处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是，嗯，不是现在赠送手机上查那个行程码吗？为什么我这个号手机号查不了，然后他让我发短信查，然后也也显示查不到呢【坐席】嗯是，【客户】查不到您的行某某人录？【坐席】还是说直接还是什么其他问题呢【客户】我看看他发的，【坐席】信息是，唉，好您说，【客户】他是说暂未查询到当前号码的漫游地信息，【坐席】噢，就是说没有查询到您的这个，【客户】嗯深圳记录，嗯，它是因为我在这就是我，因为我一直在这个地方没有动，所以它查不到吗？因为现在去哪都都就是在就是，比如说我在廊坊市，他在市内，到别处去也得要查询出来，我这个手机这个手机号就老是查不到，【坐席】嗯，如果您这个使用一直查询不到您的详单记录的话，这边只能将您的问题帮您记录，后台工作人员进行会进行核实之后给您回电的，【客户】噢，行，那你帮我问一下，因为现在去哪都要全程把我这个一扫那个都都显示不了，我去过哪去过哪？【坐席】嗯，好的，然后您这个问，嗯，联系电话就留您来电的号码就可以对吧，唉，好，那您就保持通话畅通，然后我这边，【客户】可以先帮您记录一下，【坐席】然后也帮您做个加急，让他尽快联系，您好吧，【客户】对对对，因为有可能要去，要去别的地方，一直就是查不到新号码都不让进，【坐席】嗯，好的女士，我这边一定会帮您做一个加急的，【客户】嗯，好谢谢【坐席】嗯，好的，那请您帮我两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称查不到行程码记录，用户要求尽快回电处理，烦请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是那个噢，那个，我之前反映过问题，然后那个你们的那个客服专员给我回电话了，让我给他发了个邮件，我给他发过去了，【坐席】噢，行，您稍等，我看一下来电号码吗，嗯来电这个号码反馈的是吧，【客户】就是？嗯，对？【坐席】稍等，嗯，当时是让您发个邮件是吗，【客户】嗯，对，就是往邮箱里发的这个邮箱是GPS10COM那个圈AW.COM那个，【坐席】噢，行，我看了已经有您之前登记的那个记录，先生，这样吧，您这边是刚刚刚发过来的吗？先生【客户】这是刚发的，【坐席】行，那我这边的话给您那个加急一下，会有专员跟您联系，先生您注意接听一下电话【客户】噢，行，我就就那意思让我给八块钱核实一下，那个流量扣除那个是？【坐席】行，就1月份的那个费用是吧，三块钱的流量费是吗，【客户】他不是三块钱的流量费就是就一直它就说说什么后台那个费用费用计费问题，我说那个我都所有的网都关了，晚上为什么夜里1点多还两点多，四点多三点多还在扣之前流量不多，它为什么还扣我流量，【坐席】噢，不知道明白意思了，【客户】就这就这一次，【坐席】行行行，那我这边给您备注一下，先生，您放心，咱这边还会再次跟您联系的，您注意接听一下电话，【客户】唉，好勒？【坐席】请问还有其他问题吗，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映之前流量费用问题，详见工单：TS********，我方按处理结果向用户解释，用户称已经把相关截图发送到我方邮箱，要求我方立即核实，请处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是那个噢，那个，我之前反映过问题，然后那个你们的那个客服专员给我回电话了，让我给他发了个邮件，我给他发过去了，【坐席】噢，行，您稍等，我看一下来电号码吗，嗯来电这个号码反馈的是吧，【客户】就是？嗯，对？【坐席】稍等，嗯，当时是让您发个邮件是吗，【客户】嗯，对，就是往邮箱里发的这个邮箱是GPS10COM那个圈AW.COM那个，【坐席】噢，行，我看了已经有您之前登记的那个记录，先生，这样吧，您这边是刚刚刚发过来的吗？先生【客户】这是刚发的，【坐席】行，那我这边的话给您那个加急一下，会有专员跟您联系，先生您注意接听一下电话【客户】噢，行，我就就那意思让我给八块钱核实一下，那个流量扣除那个是？【坐席】行，就1月份的那个费用是吧，三块钱的流量费是吗，【客户】他不是三块钱的流量费就是就一直它就说说什么后台那个费用费用计费问题，我说那个我都所有的网都关了，晚上为什么夜里1点多还两点多，四点多三点多还在扣之前流量不多，它为什么还扣我流量，【坐席】噢，不知道明白意思了，【客户】就这就这一次，【坐席】行行行，那我这边给您备注一下，先生，您放心，咱这边还会再次跟您联系的，您注意接听一下电话，【客户】唉，好勒？【坐席】请问还有其他问题吗，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映之前流量费用问题，详见工单：TS********，我方按处理结果向用户解释，用户称已经把相关截图发送到我方邮箱，要求我方立即核实，请处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，唉，你好，我想加一个流量的日包可以吗，【坐席】嗯，流量包可以的，稍等一下，流量包的话，咱们这边有四十九二十个G，二十九十个G，您需要加一个多大流量的？【客户】二十九十个G的是什么时候到期啊，【坐席】嗯，现在给您订完之后可以用到月底，【客户】那就加二十九十个G那个吧，【坐席】嗯，好的，需要先验证一下您的信息，请您提供一下机主姓名，【客户】某某人珠，【坐席】好的，稍后帮您转接，您输入一下身份证号，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您说一下您的身份证地址，【客户】嗯，嗯，身份证地址***不记得了，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【客户】立呃，什么弹力力家坪镇唉，我拿出来看一下吧，嗯，***，【坐席】嗯，嗯，好的这个流量包吧，已经已经订购成功了，一般的话是2到3小时之内生效，生效之后吧，他会给您发个短信，收到短信之后吧，就可以正常使用了，您如果不用的时候，把在月底之前吧，来个电话再取消一下，如果不取消的话，它下个月把才会提示订购的，【客户】那我订生效之后我马上取消吗要，【坐席】嗯，生效之后马上取消，不可以，您在月底到30号或者31号来电话取消就可以？【客户】30号31号取消是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气嗯，稍候吧，您会收到一个短信，收到短信之后吧，就可以使用了，您现在也可以用流量，嗯，不客气，您那个流量吧，已经超出了，超出了400兆，现在还有600兆600兆的话，今天也不能用了，【客户】马上，您好，600兆我是没有，我现在想订购那个大大一点的费用，【坐席】嗯，这个给您订了十个G1般的话是2到3小时生效生效之前吧，他会给您发个短信，收到短信之后就可以使用了，【客户】等于我现在挂了电话就可以操作了是吧，【坐席】嗯，挂完电话之后把稍后您会收到一个短信，收到短信之后吧，就可以使用了，就生效了，【客户】嗯，好好行【坐席】嗯，好的，嗯，不客气，嗯，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】您好
总结：
Assistant:
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客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，唉，你好，我想加一个流量的日包可以吗，【坐席】嗯，流量包可以的，稍等一下，流量包的话，咱们这边有四十九二十个G，二十九十个G，您需要加一个多大流量的？【客户】二十九十个G的是什么时候到期啊，【坐席】嗯，现在给您订完之后可以用到月底，【客户】那就加二十九十个G那个吧，【坐席】嗯，好的，需要先验证一下您的信息，请您提供一下机主姓名，【客户】某某人珠，【坐席】好的，稍后帮您转接，您输入一下身份证号，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您说一下您的身份证地址，【客户】嗯，嗯，身份证地址***不记得了，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【客户】立呃，什么弹力力家坪镇唉，我拿出来看一下吧，嗯，***，【坐席】嗯，嗯，好的这个流量包吧，已经已经订购成功了，一般的话是2到3小时之内生效，生效之后吧，他会给您发个短信，收到短信之后吧，就可以正常使用了，您如果不用的时候，把在月底之前吧，来个电话再取消一下，如果不取消的话，它下个月把才会提示订购的，【客户】那我订生效之后我马上取消吗要，【坐席】嗯，生效之后马上取消，不可以，您在月底到30号或者31号来电话取消就可以？【客户】30号31号取消是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气嗯，稍候吧，您会收到一个短信，收到短信之后吧，就可以使用了，您现在也可以用流量，嗯，不客气，您那个流量吧，已经超出了，超出了400兆，现在还有600兆600兆的话，今天也不能用了，【客户】马上，您好，600兆我是没有，我现在想订购那个大大一点的费用，【坐席】嗯，这个给您订了十个G1般的话是2到3小时生效生效之前吧，他会给您发个短信，收到短信之后就可以使用了，【客户】等于我现在挂了电话就可以操作了是吧，【坐席】嗯，挂完电话之后把稍后您会收到一个短信，收到短信之后吧，就可以使用了，就生效了，【客户】嗯，好好行【坐席】嗯，好的，嗯，不客气，嗯，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】您好\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务喂，【客户】，你好，【坐席】嗯是这样？【客户】我下月我就不装宽带了，然后那个我又重新咱们移动业务中心，给我宽带绑定一个号码，是我的手机号码，然后我这个套餐我就取消了，下个月我就每个月保证最低消费啊，嗯，咱们这是每月最低消费，是五块还是八块来着，【坐席】最低消费是八元的女士每个月吧，【客户】八元的是吧嗯啊，然后你给我给我恢复到每月消费八元就行了，因为我不是另一个联通号，我这以后可以用那个了吗？不是吗？现在是绑定那个网络那个号码，【坐席】对好的明白了，您稍等，我这边看一下稍等，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，是这样，女士咱这边看了一下，您现在手机号里面有一个合约，嗯，当时办的是承诺消费40块钱送八个G流量的合约，目前暂时还没有到期呢，到那个6月30号到期，有合约的情况下，我这边没有办法给您改套餐，改了之后及时改了，每个月是扣40，所以说我这边得给您反馈一下，让咱后台看看怎么解决，看看怎么给您改成下个月生效的吧，都给取消掉，【客户】对，因为我不是咱们联通，我不是装了网吗？它不是带宽带网带着电话好吗？也是联通的呀【坐席】噢，我明白您的意思，女士我就是说现在改的话，我人工改不了，得给您反馈，让后台给您更改，不过您放心，应该不会办，肯定不会耽误您下个月的生效，这个月改八元的？【客户】对我的意思，别别让我同时用两个联通号，这边扣那么多，那边转网费交一千四百八一年是吧，【坐席】明白您的意思，女士我这边立刻给您反馈，您到时候后台会给您回个电话的，您注意接听，【客户】唉，好的好的【坐席】嗯，好的，还有其他可以，【客户】谢谢你啊，没有了，谢谢，【坐席】那感谢来电再见【客户】嗯，好，再见
总结：
Assistant:
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客户来电要求取消承诺消费40元送流量的合约并改为8元套餐，我方告知有违约金，客户不认可，强烈要求我方为其取消，请处理谢谢！吉林省洮南市聚宝乡黑顶村东黑顶山屯。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务喂，【客户】，你好，【坐席】嗯是这样？【客户】我下月我就不装宽带了，然后那个我又重新咱们移动业务中心，给我宽带绑定一个号码，是我的手机号码，然后我这个套餐我就取消了，下个月我就每个月保证最低消费啊，嗯，咱们这是每月最低消费，是五块还是八块来着，【坐席】最低消费是八元的女士每个月吧，【客户】八元的是吧嗯啊，然后你给我给我恢复到每月消费八元就行了，因为我不是另一个联通号，我这以后可以用那个了吗？不是吗？现在是绑定那个网络那个号码，【坐席】对好的明白了，您稍等，我这边看一下稍等，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，是这样，女士咱这边看了一下，您现在手机号里面有一个合约，嗯，当时办的是承诺消费40块钱送八个G流量的合约，目前暂时还没有到期呢，到那个6月30号到期，有合约的情况下，我这边没有办法给您改套餐，改了之后及时改了，每个月是扣40，所以说我这边得给您反馈一下，让咱后台看看怎么解决，看看怎么给您改成下个月生效的吧，都给取消掉，【客户】对，因为我不是咱们联通，我不是装了网吗？它不是带宽带网带着电话好吗？也是联通的呀【坐席】噢，我明白您的意思，女士我就是说现在改的话，我人工改不了，得给您反馈，让后台给您更改，不过您放心，应该不会办，肯定不会耽误您下个月的生效，这个月改八元的？【客户】对我的意思，别别让我同时用两个联通号，这边扣那么多，那边转网费交一千四百八一年是吧，【坐席】明白您的意思，女士我这边立刻给您反馈，您到时候后台会给您回个电话的，您注意接听，【客户】唉，好的好的【坐席】嗯，好的，还有其他可以，【客户】谢谢你啊，没有了，谢谢，【坐席】那感谢来电再见【客户】嗯，好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电要求取消承诺消费40元送流量的合约并改为8元套餐，我方告知有违约金，客户不认可，强烈要求我方为其取消，请处理谢谢！吉林省洮南市聚宝乡黑顶村东黑顶山屯。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，就是我跟你们反应那个那个我那个那黑名单的问题，到底处理啥样的吗？着急，但是但是你们说那48小时都给答复吗？到现在没搞好，【坐席】，这是在20号了【客户】噢，对，那我就是不能要，我上那个就是营业厅，嗯停呢，提交一下吗？帮我提交完了后来说给处理吗？嗯，但是我现在要求处理完了，我赶紧那去办理那个5G套餐，那个我办不了现在？【坐席】去营业厅了吗【客户】对啊，已经续了，已经用完了，嗯，你们没给我没给我回回复信息，我不知道你们处理处理完那个，【坐席】厅可以给您提供，【客户】噢，不能放放上营业厅，他说啥啊？嗯，十十点左右呢，完了我给你们客服打，让你说的48小时就给我解决了，到现在还没给我解决啊，【坐席】是给您做登记只是这边查询得到，营业厅是停机，【客户】噢，那那我用了到期完了，他说已经都取消了，那我这结果结果就不要着急，你这能不能赶紧给我处理，处理完我好像啊，帮我不行呐【坐席】不了不了不了说一下，【客户】方庄营业厅？【坐席】方庄是吗，我跟您说一下这个包装电话，您记一下，【客户】嗯，唉，我我我给她答电话没有我解答，他说是那得那要等等十多天，完了，我感觉那个客服后来又答电话，你说四四十八小时就给我处理完，【坐席】有人回复，您回电，【客户】那你们这个到底能不能处理不能处理，我就不不给你们办过5G套餐了，我就上别人办的了，就你们这个电话当时我都用都没用过，也没打过，用这个电话我都不知道这个电话，我那是是给你办理套餐的，我才发现我这有这个电话好，那快点，我就这个我都没用过，我都不知道这个号码，结果怎么出来给我扣那么多钱，【坐席】然后您等待回复，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好
总结：
Assistant:
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用户反映前期问题，详见TS********，用户称自己已经去营业厅填了单子，为什么现在还是黑名单，要求我方解决，用户比较急，请尽快处理， 谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，就是我跟你们反应那个那个我那个那黑名单的问题，到底处理啥样的吗？着急，但是但是你们说那48小时都给答复吗？到现在没搞好，【坐席】，这是在20号了【客户】噢，对，那我就是不能要，我上那个就是营业厅，嗯停呢，提交一下吗？帮我提交完了后来说给处理吗？嗯，但是我现在要求处理完了，我赶紧那去办理那个5G套餐，那个我办不了现在？【坐席】去营业厅了吗【客户】对啊，已经续了，已经用完了，嗯，你们没给我没给我回回复信息，我不知道你们处理处理完那个，【坐席】厅可以给您提供，【客户】噢，不能放放上营业厅，他说啥啊？嗯，十十点左右呢，完了我给你们客服打，让你说的48小时就给我解决了，到现在还没给我解决啊，【坐席】是给您做登记只是这边查询得到，营业厅是停机，【客户】噢，那那我用了到期完了，他说已经都取消了，那我这结果结果就不要着急，你这能不能赶紧给我处理，处理完我好像啊，帮我不行呐【坐席】不了不了不了说一下，【客户】方庄营业厅？【坐席】方庄是吗，我跟您说一下这个包装电话，您记一下，【客户】嗯，唉，我我我给她答电话没有我解答，他说是那得那要等等十多天，完了，我感觉那个客服后来又答电话，你说四四十八小时就给我处理完，【坐席】有人回复，您回电，【客户】那你们这个到底能不能处理不能处理，我就不不给你们办过5G套餐了，我就上别人办的了，就你们这个电话当时我都用都没用过，也没打过，用这个电话我都不知道这个电话，我那是是给你办理套餐的，我才发现我这有这个电话好，那快点，我就这个我都没用过，我都不知道这个号码，结果怎么出来给我扣那么多钱，【坐席】然后您等待回复，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户反映前期问题，详见TS********，用户称自己已经去营业厅填了单子，为什么现在还是黑名单，要求我方解决，用户比较急，请尽快处理， 谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我想问一下，【坐席】我这个手机号那个资费情况，【客户】来电号码吗，帮您看一下，请您稍等您来电号码是一某某人，【坐席】对五元卡，固定月租一个月五块，然后有通话是没？没有通话接听免费流量有50兆，目前还有赠送300条短信，每个月固定五块钱【客户】我怎么上个月还扣，【坐席】我流量费呢，【客户】我查一下上个月的账单消费，请您稍等，【坐席】嗯，嗯【客户】上个月您使用流量了，超出了您套餐流量，然后产生了【坐席】四十一块零4分，我这个卡是预付费还是后付费的预付费的就只要一毛钱就会停机，还会有，【客户】一对呀，那我们之前账户是没有欠费？【坐席】这边怎么还还给我扣钱呢【客户】我刚刚通过系统看了一下您这号他，【坐席】是后付费的，很抱歉，它现在有可透支额度是447块5毛，连续两个月之内欠费，只要不超过这个额度，不会停机四百几，147块5毛【客户】嗯，但是，【坐席】给我的流量是只有50兆呀【客户】因为您套餐，【坐席】开通，五块钱30元5十兆吗？就接收了【客户】流量超出您要继续用它，【坐席】有没有做过信息免费的，有通知，短信通知都有发送的【客户】看到这边？【坐席】到时候发送的话，怎么怎么可能会扣掉40多块钱呢，【客户】那发送信息【坐席】这个您没有暂停使用，还在一直用，肯定是要继续上网，这号是您在用，还是今天没有收到您的信息呢？我看是我给您发送的记录结果【客户】查看一下，【坐席】给您发送的记录，请您稍等，【客户】查了一下这个短信，提醒我们这边的话【坐席】但是在月4号给您发过一次，提示您截止到1月3号还剩43.5兆，在1月4号的下午2:23，提示您还剩24.2兆，在1月5号的下午14:05提示，还剩9.9兆，在1月5号的下午2:10，提示您流量用尽，1月6号上午9:14提示超了75兆，产生了20块2毛5，1月7号下午18:49提示您超了150.1兆，产生了40块7毛7，之后，在1月10号，17号，24号都有提示过，但这个流量的话就没有增加了，一直都是151.1兆，那咱们就是，【客户】一，嗯【坐席】这个不是说，嗯，他本来就已经超过这个费用，然后就给停了吗？超过哪个费用【客户】就是超过，【坐席】交的这个费用就给停机啊【客户】它这个，【坐席】这个是连续两个月之内欠费不超过447块5毛4，不会有停机影响的女士，您现在的这个流量并不认可这个事啊，您现在是对流量费不用了吗？您现在是不是这流量费不认可对，如果您对流量费不认可，我看了一下您号码是属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，这次可以处于服务角度给您做一次性处理，这上个月超出的流量费可以去帮您申请，退费就不收您的了，但这是一次性的处理结果，如果您今后再发生类似情况，就不做退费了，可以吗？嗯，行，我以后肯定是会尽量就不要用了，要用的话您提前先把流量包别直接用，因为它套餐只有50兆，或者您就改一个套餐，改一个流量多的套餐【客户】那怎么？【坐席】怎么处理呢，【客户】我刚不是跟您说了，【坐席】给您退费申请退费，嗯，行，好谢谢你啊，不客气，这个退费的话是3到5个工作日到账到账，有短信通知您，到时候关注一下这个信息，这一共是四十一块零4分啊，【客户】我看一下啊【坐席】对四十一块零4分，给您全部退费行，好，谢谢你啊，好不客气，还有别的问题吗？嗯，没有了好的，感谢您来电，再见，嗯好
总结：
Assistant:
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用户来电对于号码2021.1月产生的流量费 41.04 元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我想问一下，【坐席】我这个手机号那个资费情况，【客户】来电号码吗，帮您看一下，请您稍等您来电号码是一某某人，【坐席】对五元卡，固定月租一个月五块，然后有通话是没？没有通话接听免费流量有50兆，目前还有赠送300条短信，每个月固定五块钱【客户】我怎么上个月还扣，【坐席】我流量费呢，【客户】我查一下上个月的账单消费，请您稍等，【坐席】嗯，嗯【客户】上个月您使用流量了，超出了您套餐流量，然后产生了【坐席】四十一块零4分，我这个卡是预付费还是后付费的预付费的就只要一毛钱就会停机，还会有，【客户】一对呀，那我们之前账户是没有欠费？【坐席】这边怎么还还给我扣钱呢【客户】我刚刚通过系统看了一下您这号他，【坐席】是后付费的，很抱歉，它现在有可透支额度是447块5毛，连续两个月之内欠费，只要不超过这个额度，不会停机四百几，147块5毛【客户】嗯，但是，【坐席】给我的流量是只有50兆呀【客户】因为您套餐，【坐席】开通，五块钱30元5十兆吗？就接收了【客户】流量超出您要继续用它，【坐席】有没有做过信息免费的，有通知，短信通知都有发送的【客户】看到这边？【坐席】到时候发送的话，怎么怎么可能会扣掉40多块钱呢，【客户】那发送信息【坐席】这个您没有暂停使用，还在一直用，肯定是要继续上网，这号是您在用，还是今天没有收到您的信息呢？我看是我给您发送的记录结果【客户】查看一下，【坐席】给您发送的记录，请您稍等，【客户】查了一下这个短信，提醒我们这边的话【坐席】但是在月4号给您发过一次，提示您截止到1月3号还剩43.5兆，在1月4号的下午2:23，提示您还剩24.2兆，在1月5号的下午14:05提示，还剩9.9兆，在1月5号的下午2:10，提示您流量用尽，1月6号上午9:14提示超了75兆，产生了20块2毛5，1月7号下午18:49提示您超了150.1兆，产生了40块7毛7，之后，在1月10号，17号，24号都有提示过，但这个流量的话就没有增加了，一直都是151.1兆，那咱们就是，【客户】一，嗯【坐席】这个不是说，嗯，他本来就已经超过这个费用，然后就给停了吗？超过哪个费用【客户】就是超过，【坐席】交的这个费用就给停机啊【客户】它这个，【坐席】这个是连续两个月之内欠费不超过447块5毛4，不会有停机影响的女士，您现在的这个流量并不认可这个事啊，您现在是对流量费不用了吗？您现在是不是这流量费不认可对，如果您对流量费不认可，我看了一下您号码是属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，这次可以处于服务角度给您做一次性处理，这上个月超出的流量费可以去帮您申请，退费就不收您的了，但这是一次性的处理结果，如果您今后再发生类似情况，就不做退费了，可以吗？嗯，行，我以后肯定是会尽量就不要用了，要用的话您提前先把流量包别直接用，因为它套餐只有50兆，或者您就改一个套餐，改一个流量多的套餐【客户】那怎么？【坐席】怎么处理呢，【客户】我刚不是跟您说了，【坐席】给您退费申请退费，嗯，行，好谢谢你啊，不客气，这个退费的话是3到5个工作日到账到账，有短信通知您，到时候关注一下这个信息，这一共是四十一块零4分啊，【客户】我看一下啊【坐席】对四十一块零4分，给您全部退费行，好，谢谢你啊，好不客气，还有别的问题吗？嗯，没有了好的，感谢您来电，再见，嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我收到一条短信说我的共享账户有欠费200多，然后12年欠了一个什么？21年又欠了一个，这功能账户是什么呀？【坐席】现在来电这个号码收到这个短信吗【客户】是我本机号码？【坐席】共享账户进行维修的话，您这个号码办的是宽带跟手机号码绑定在一起的套餐对吗那个手机号码绑定在一起的套餐的话，就是总体的欠费？【客户】对，那为什么有一个12年的欠费啊，【坐席】是有一个12年的欠费，有一个21年的欠费？【客户】对，那我的帐号如果在12年就已经欠费的话，那为什么后续还会一直使用啊，还有就是我的这个账户是每个月都交钱不交钱，我的宽带也是也是用不了的，所以就他不会出现这么长时间欠费的情况，然后这个共享账户是指的什么账户呢，【坐席】跟手机号码绑定在一起的那个套餐【客户】没听懂，【坐席】帮助，宽带跟手机号码是绑定在一起的这个业务一个套餐，这叫共享账户？【客户】嗯，那我不是每个月都在交钱吗，【坐席】您要对这个欠费不满意的话，我给您记录上报一下，让后台的工作人员给您查一下，查完之后给您做回复，【客户】好多久能回复啊【坐席】工作人员会在24小时之内就这个问题给您做回复的？【客户】行，因为它说的是到28号之前要交清欠款，是否则的话，会影响我的手机号码使用，对吗，【坐席】对欠费的话会影响使用的，【客户】所以说我需要在你们那个截止日期之前，因为我，我收到你们的回复，【坐席】我们会给您上报，然后在后台的工作人员查一下，查完之后尽快给您回复，【客户】嗯，好【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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朝阳区北苑家园茉藜园3-2504用户来电查询欠费，经系统查询欠费1784.84元，欠费时间201209，已告知用户，用户对此强烈不认可，请处理回电。谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，问一下就是为什么你们最近最最近那个什么那个宽带和那个什么那个什么流量信号怎么这么差呀？【坐席】您说咱们现在来电这个手机号码绑定的宽带信号差是吗，【客户】啊？宽带和手机的那个，那个什么叫什么流量？那个那个上网也特别的卡【坐席】手机上网流量？【客户】怎么用不了？【坐席】稍等啊，我先给您检测一下，您说咱们这个来电手机号码，出门以后它的那个数据上网也卡，咱们这个手机安的这个手机号的，这手机咱们是安排几个卡呢安这咱们来电手机号码的这个手机暂时装这几个卡呢，【客户】什么，光这几个卡一个卡呀？【坐席】就这一个卡是吗，它是在某一个位置有这种现象吗？比如说我就在这个区域，有的有这个现象，出了这个区域就没问题，【客户】嗯，嗯，【坐席】是所有***特别差，家里的那个宽带也是宽带，最近四五天基本上放视频播放，视频都播不了？【坐席】手机号码，我这帮您查看了一下，显示是正常的，没有异常地方，我这给您登记上报一下，让咱工作人员给您查看一下，到时候给您回个电话，宽带的话您先别挂电话，我这转接一下，由咱们后台技术专家给您检测，麻烦您听到语音后不要挂机行吗，稍等，您好，班长，固话号码您记一下6202，嗯，4511，机主姓名为方面是正常上网卡镇行稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】转过来吧，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号码********在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我那个手机收不到短信了，那我是不是欠费了呀？我刚刚交了一个200，还不够是吧，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】现在不行，【坐席】您这号码的话，这个状态的话，这个是属于一个开通的状态的女士，现在的话呢，这个就是说是收不到短信是吧，【客户】对，我就是银行转账嘛，它不有一个验证码嘛，我老收不到，昨天可以今天不行，【坐席】嗯，行好勒，嗯，那您这边的话呢，这个就是说是，嗯，您手机是什么手机呢？【客户】嗯？手机应该没问题，我刚刚也重启了，我你就看我那个话费不是嗯有余额吗？有欠费吗，【坐席】您这号码的话，这个状态的话是属于一个开通的状态的女士【客户】那就，【坐席】这个是全国的对，是的【客户】对啊，我应该充了200，应该有一个短信通知的，这也没收到，【坐席】行，所以说因为咱们这边之前有用户反馈过其他问题，然后反馈过这个问题，所以说目前咱们这边是有一个解决方案，就是说您看您手机是什么手机【客户】华为的，【坐席】华为手机，那您这个点开您手机，这个，嗯，设置里边，它有一个无线和网络，您选择移动网络，它有一个我帖高清【客户】嗯，你等一下，【坐席】把这个VIP给它关了【客户】你你你等我一下啊，手机设置里头有一个啥，【坐席】手机设置里面有个无线和网络【客户】无线和网络，无线和网络在哪个位置，有移动网络，【坐席】啊，对移动网络，【客户】噢，然后呢，【坐席】有它有一个，您把这个VOLTE这个功能给它关了，【客户】嗯，你说的那个功能在哪呢？移动启动系统会产生的流量，相应的费用，你说的是什么关了呀？哦，危危嗯，对，这个是，这个是关不了的，现在是灰色的，但是是点开的没错，【坐席】LTE，因为这边的话呢，就是说是咱们这边目前显示的话，是因为这个就是说是开通了这个，嗯，沃G这个功能导致的，所以说需要把这个功能的话给它进行关闭，【客户】我现在关不了，现在是关不了，现在是开着转的，但是上面是灰色的，【坐席】是灰色的行，那这样我这边的话呢，这个是嗯，给咱们就是说是反馈一下这个情况，稍后让咱们后台工作人员这边的话呢，给您进行单独处理一下这个问题，【客户】对，有一个可选网络之前自自动选择是中国联通这个，嗯，不是那个吧，【坐席】哦，这个不是，【客户】嗯，接入点接入点有一个沃宽带用户连接互联网，这个不是吧【坐席】嗯，这个不是就是交？【客户】您说的那个VOLTE这个高清通话和那个对，就这个高清通话，这个他说的是启用4G什么数据来提供高清通话？是这个吗，【坐席】对您需要把那个功能给它关了，【客户】对现在关不了，它是灰的，【坐席】那这样我这边的话，这个是直接给咱们反馈到后台，让后台这边去给您进行处理的，您稍后的话呢，关注一下这个短信和电话，他这边处理完了之后的话会给您进行答电话的【客户】行行行，好的好的，嗯，好，【坐席】唉，行，这个确实非常抱歉，唉，不客气，女士给您带来不便了，您在稍后再关注一下【客户】好谢谢嗯【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您新年快乐，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码10010时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快处理，烦请尽快，谢谢！***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我那个手机收不到短信了，那我是不是欠费了呀？我刚刚交了一个200，还不够是吧，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】现在不行，【坐席】您这号码的话，这个状态的话，这个是属于一个开通的状态的女士，现在的话呢，这个就是说是收不到短信是吧，【客户】对，我就是银行转账嘛，它不有一个验证码嘛，我老收不到，昨天可以今天不行，【坐席】嗯，行好勒，嗯，那您这边的话呢，这个就是说是，嗯，您手机是什么手机呢？【客户】嗯？手机应该没问题，我刚刚也重启了，我你就看我那个话费不是嗯有余额吗？有欠费吗，【坐席】您这号码的话，这个状态的话是属于一个开通的状态的女士【客户】那就，【坐席】这个是全国的对，是的【客户】对啊，我应该充了200，应该有一个短信通知的，这也没收到，【坐席】行，所以说因为咱们这边之前有用户反馈过其他问题，然后反馈过这个问题，所以说目前咱们这边是有一个解决方案，就是说您看您手机是什么手机【客户】华为的，【坐席】华为手机，那您这个点开您手机，这个，嗯，设置里边，它有一个无线和网络，您选择移动网络，它有一个我帖高清【客户】嗯，你等一下，【坐席】把这个VIP给它关了【客户】你你你等我一下啊，手机设置里头有一个啥，【坐席】手机设置里面有个无线和网络【客户】无线和网络，无线和网络在哪个位置，有移动网络，【坐席】啊，对移动网络，【客户】噢，然后呢，【坐席】有它有一个，您把这个VOLTE这个功能给它关了，【客户】嗯，你说的那个功能在哪呢？移动启动系统会产生的流量，相应的费用，你说的是什么关了呀？哦，危危嗯，对，这个是，这个是关不了的，现在是灰色的，但是是点开的没错，【坐席】LTE，因为这边的话呢，就是说是咱们这边目前显示的话，是因为这个就是说是开通了这个，嗯，沃G这个功能导致的，所以说需要把这个功能的话给它进行关闭，【客户】我现在关不了，现在是关不了，现在是开着转的，但是上面是灰色的，【坐席】是灰色的行，那这样我这边的话呢，这个是嗯，给咱们就是说是反馈一下这个情况，稍后让咱们后台工作人员这边的话呢，给您进行单独处理一下这个问题，【客户】对，有一个可选网络之前自自动选择是中国联通这个，嗯，不是那个吧，【坐席】哦，这个不是，【客户】嗯，接入点接入点有一个沃宽带用户连接互联网，这个不是吧【坐席】嗯，这个不是就是交？【客户】您说的那个VOLTE这个高清通话和那个对，就这个高清通话，这个他说的是启用4G什么数据来提供高清通话？是这个吗，【坐席】对您需要把那个功能给它关了，【客户】对现在关不了，它是灰的，【坐席】那这样我这边的话，这个是直接给咱们反馈到后台，让后台这边去给您进行处理的，您稍后的话呢，关注一下这个短信和电话，他这边处理完了之后的话会给您进行答电话的【客户】行行行，好的好的，嗯，好，【坐席】唉，行，这个确实非常抱歉，唉，不客气，女士给您带来不便了，您在稍后再关注一下【客户】好谢谢嗯【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您新年快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，这联通现在有什么优惠的套餐呀，【坐席】套餐是吗，您是想要4G的还是5G的呢？【客户】嗯？我这套餐现在是是是是，都什么内容啊，【坐席】稍等，嗯，您现在套餐是4G预付费流量王，50元的套餐？【客户】这这里边都几个流量多少语音是啥内容，【坐席】稍等，帮您看一下语音的话是600分钟，然后您这个流量的话帮您算一下10G流量，【客户】嗯啊，【坐席】10G流量？【客户】4G流量监控，现在就这这个套餐内容有优惠的吗【坐席】嗯，这个没有具体的，这边是没有的，具体的这边是没有的，【客户】啊，这10G流量600分钟，现在多少钱【坐席】50元，【客户】啊多少钱，【坐席】50？您的这个套餐是50元，就是在您这不超出套餐的情况下就是50元，【客户】噢，我知道，就是在不含短信吧，【坐席】对没有短信【客户】嗯，我说现在有优惠的吗？就便宜点的这个【坐席】您是具体价格是在哪方面呢？是多少呢，【客户】套餐？二十三十的那个网流量多点，语音少点【坐席】流量多点没有，咱们这边现在4G套餐最低的还是99元的呢，流量30G【客户】流量30G最最便宜的还90，嗯就是那什么呢？那不比这不要30G少的，【坐席】对，嗯少点的还有这个流量王，稍等，帮您看一下，59元的200分钟12G的流量，79元的300分钟，15G的流量？【客户】79多多少钱，【坐席】嗯，七十九三百分钟，15G的流量【客户】59的是59的，【坐席】是200分钟，12G的流量，【客户】还没有我这个划算，【坐席】嗯，对，【客户】比这再便宜的呢，【坐席】没有了，咱们这边没有权限？【客户】是二十三十的有吗？【坐席】嗯，这边没有权限，嗯，如果您需要变变更低套餐的话，而且流量比较多的话呢，这边只能给您反馈一下，然后咱们后台会有专门的工作人员联系您，给您推荐，更适合您的套餐，您看可以吗，嗯，那还有其他问题帮助您吗，【客户】行？是我就想换套餐吗？你看优惠点的？【坐席】嗯，那行，那咱们这边给您反馈一下，然后会有工作人员联系您，您保持来电畅通，联系电话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】可以可以，但是现在就是目前来销售的套餐，我这没有比我这划算的是吧，【坐席】对您的这个确实挺挺划算的【客户】600分钟十个G，【坐席】对对，而且这边看到这边看到您用流量也不是用的太多，【客户】都不多啊这俩？【坐席】嗯对，那您看还有什么其他问题帮助您吗，【客户】行，那到时候你给我联系一下吧【坐席】嗯，那就先不打扰您了，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】什么
总结：
Assistant:
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客户来电称想要变更套餐，价格在20-40左右，且流量多点的套餐，请求后台核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好【坐席】嗯，您好女士【客户】问一下，嗯，昨天晚上九点二十一点多的时候，显示用了900多兆，然后消费金额是180多，【坐席】流量是吧，【客户】这么高的费用呢啊？这个怎么能办？能不能办一个加油包综合一下呀，【坐席】就是扣的费用在办流量包，它也是抵扣不了您这个扣的费用，女士？【客户】嗯，这个能就是我的意思是能办加油包，可以综合一下，能找一下这个钱能不能找回来吗【坐席】找不回来女士您这个是？【客户】对，我才用这个费用是怎么收费的？我才用了一个G不道怎么扣180多的费用呢，【坐席】给您看一下女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】您是超出是两毛钱一兆的女士【客户】嗯，超出两毛钱一兆，那那现在也没有任何办法了呗，等于等于说这个钱就白扣了，【坐席】对，那您这边是需要怎么给您解决呢？女士，【客户】我家里面有网呀，昨天晚上都是就是因为特殊情况，突然间就是停了一下电，怎么这么高的费用啊，我我我费，想不明白，【坐席】嗯，您这个超出之后确实是两毛钱一兆，我给您看一下，【客户】我现在想把这个费用给找回来【坐席】嗯，我明白您的意思，女士我这边给您看一下有发送，有发过短信提醒您吗？女士，【客户】帮助昨天晚上提醒的呀，嗯，已经超了180多才提醒扣费扣了那么多呀，帮助就在平常没有流量了，充流量也不至于这么高的费用吧，【坐席】那您这边没有充流量显示的超出这个流量了，【客户】对呀，我就是说呀，平常充一个G的费用也没有这么高呀，【坐席】嗯，您这边使用的是一些短视频类的软件，女士这样吧，【客户】对呀，是的【坐席】给您反馈一下？【客户】那刚刚刚那会我没有接通，你们人工之前不是说已经有提示说可以综合一下，超出的流量，可以综合开通加油包吗【坐席】您是开通加油包，但是我这边给您调不了费用啊，女士？【客户】开通开通加油包，不就是办超出的那个流量，然后前可以找回来吗？可以找回来一些啊，移动的就可以，你们不可以吗【坐席】我这边没有这个权限的，我需要给您上报一下，女士，您稍微等待一下，【客户】好吧，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，我这个没有了，没有了，嗯，嗯【坐席】这边需要留个联系方式，留着来电，留着您来电号码可以吗？女士把您这个185块钱的费用，我给您上报一下，让后台这边人员是不是可以给您调整一下，对吧女士？【客户】那什么时候给回复呢【坐席】最迟不超过48小时女士，【客户】就186的这个号码，【坐席】对来电的号码可以吧女士，嗯，好的，您这边就是，到时候您注意接听电话就可以了，女士一定要注意接听啊，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】好的，那您看还有什么可以帮到您这边，【客户】我我不知道这个号码现在欠费了之后是否能接接听电话【坐席】这边显示您这还是正常的，目前可以正常接打【客户】噢，好可以可以，【坐席】好的，您看还有什么可以帮到您，女士一定要接听电话，女士不要忘记了，【客户】嗯，好的好了，【坐席】好的，【客户】好的，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，女士，那感谢您的来电女士，请您稍后帮忙按两个一，谢谢您【客户】您好
总结：
Assistant:
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用户来电对本月产生的流量费用185元不认可，我方按照用户上网日志解释，用户不认可，按照快速争议解释，用户不认可，烦请后台核实处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好【坐席】嗯，您好女士【客户】问一下，嗯，昨天晚上九点二十一点多的时候，显示用了900多兆，然后消费金额是180多，【坐席】流量是吧，【客户】这么高的费用呢啊？这个怎么能办？能不能办一个加油包综合一下呀，【坐席】就是扣的费用在办流量包，它也是抵扣不了您这个扣的费用，女士？【客户】嗯，这个能就是我的意思是能办加油包，可以综合一下，能找一下这个钱能不能找回来吗【坐席】找不回来女士您这个是？【客户】对，我才用这个费用是怎么收费的？我才用了一个G不道怎么扣180多的费用呢，【坐席】给您看一下女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】您是超出是两毛钱一兆的女士【客户】嗯，超出两毛钱一兆，那那现在也没有任何办法了呗，等于等于说这个钱就白扣了，【坐席】对，那您这边是需要怎么给您解决呢？女士，【客户】我家里面有网呀，昨天晚上都是就是因为特殊情况，突然间就是停了一下电，怎么这么高的费用啊，我我我费，想不明白，【坐席】嗯，您这个超出之后确实是两毛钱一兆，我给您看一下，【客户】我现在想把这个费用给找回来【坐席】嗯，我明白您的意思，女士我这边给您看一下有发送，有发过短信提醒您吗？女士，【客户】帮助昨天晚上提醒的呀，嗯，已经超了180多才提醒扣费扣了那么多呀，帮助就在平常没有流量了，充流量也不至于这么高的费用吧，【坐席】那您这边没有充流量显示的超出这个流量了，【客户】对呀，我就是说呀，平常充一个G的费用也没有这么高呀，【坐席】嗯，您这边使用的是一些短视频类的软件，女士这样吧，【客户】对呀，是的【坐席】给您反馈一下？【客户】那刚刚刚那会我没有接通，你们人工之前不是说已经有提示说可以综合一下，超出的流量，可以综合开通加油包吗【坐席】您是开通加油包，但是我这边给您调不了费用啊，女士？【客户】开通开通加油包，不就是办超出的那个流量，然后前可以找回来吗？可以找回来一些啊，移动的就可以，你们不可以吗【坐席】我这边没有这个权限的，我需要给您上报一下，女士，您稍微等待一下，【客户】好吧，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，我这个没有了，没有了，嗯，嗯【坐席】这边需要留个联系方式，留着来电，留着您来电号码可以吗？女士把您这个185块钱的费用，我给您上报一下，让后台这边人员是不是可以给您调整一下，对吧女士？【客户】那什么时候给回复呢【坐席】最迟不超过48小时女士，【客户】就186的这个号码，【坐席】对来电的号码可以吧女士，嗯，好的，您这边就是，到时候您注意接听电话就可以了，女士一定要注意接听啊，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】好的，那您看还有什么可以帮到您这边，【客户】我我不知道这个号码现在欠费了之后是否能接接听电话【坐席】这边显示您这还是正常的，目前可以正常接打【客户】噢，好可以可以，【坐席】好的，您看还有什么可以帮到您，女士一定要接听电话，女士不要忘记了，【客户】嗯，好的好了，【坐席】好的，【客户】好的，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，女士，那感谢您的来电女士，请您稍后帮忙按两个一，谢谢您【客户】您好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好你好，我怎么看我手机话费都没了，还有一百多块钱，200块钱呢，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下您怎么消费稍等，嗯，是这样的，它这个主要是我看了一下，您当月那个流量使用超了流量呢，是额外超出了两百四十一块5毛钱，【客户】怎么会这么多呢？为什么没有提醒呢？跟上一次一样，怎么老是这样子，我都不用这个卡上网，【坐席】它那个都是有提醒的呀，就是在短信之前他是有那个短信提醒的，【客户】根本都没有提醒我，你看你们给我发信息了吗？上次也是这样子，怎么会一下子都是好几百块钱？【坐席】嗯，它都是有的，那您这样吧，那我就帮您把这情况给您记录上报一下吧，看看后台能不能帮您解决费用，去给您处理一下那个联系电话，就留您本机，您看行吗，【客户】不是我都不知道是什么原因，为什么一下子会多好几百块钱，没有任何提醒，【坐席】我这边查询的话是有提醒，然后就是使用是流量超出的，那您这样吧，让后台给您核实一下这个明细，然后您那个注意接听一下【客户】嗯，你看一下吧，因为我这个也是老用户了，什么宽带都是用你们的，怎么一下子搞成好几百块钱，嗯，【坐席】嗯嗯，好，那您注意接听啊，我这边给您备注好了，【客户】嗯嗯嗯【坐席】唉，那祝您生活愉快啊，再见
总结：
Assistant:
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*** 客户来电表示当月流量 无线接入-上网流量费-国内（本地使用） 241.50 前台根据上网日志解释 客户强烈不认可 烦请后台处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好你好，我怎么看我手机话费都没了，还有一百多块钱，200块钱呢，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下您怎么消费稍等，嗯，是这样的，它这个主要是我看了一下，您当月那个流量使用超了流量呢，是额外超出了两百四十一块5毛钱，【客户】怎么会这么多呢？为什么没有提醒呢？跟上一次一样，怎么老是这样子，我都不用这个卡上网，【坐席】它那个都是有提醒的呀，就是在短信之前他是有那个短信提醒的，【客户】根本都没有提醒我，你看你们给我发信息了吗？上次也是这样子，怎么会一下子都是好几百块钱？【坐席】嗯，它都是有的，那您这样吧，那我就帮您把这情况给您记录上报一下吧，看看后台能不能帮您解决费用，去给您处理一下那个联系电话，就留您本机，您看行吗，【客户】不是我都不知道是什么原因，为什么一下子会多好几百块钱，没有任何提醒，【坐席】我这边查询的话是有提醒，然后就是使用是流量超出的，那您这样吧，让后台给您核实一下这个明细，然后您那个注意接听一下【客户】嗯，你看一下吧，因为我这个也是老用户了，什么宽带都是用你们的，怎么一下子搞成好几百块钱，嗯，【坐席】嗯嗯，好，那您注意接听啊，我这边给您备注好了，【客户】嗯嗯嗯【坐席】唉，那祝您生活愉快啊，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 客户来电表示当月流量 无线接入-上网流量费-国内（本地使用） 241.50 前台根据上网日志解释 客户强烈不认可 烦请后台处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，你好，唉，你你们那个通讯形成卡不成了你知道吗？【坐席】通讯全能卡，您说，嗯，查询不到那个七七对吗，【客户】我发一个它不得给我验证码，我得输入验证码才能有效呢，是不是，那验证码不给我发过来啊，【坐席】嗯，收不到验证码，稍候咱们后台把这个网络数据给您更新一下，嗯，先生您五分钟之后把手机关机重启再试一下，【客户】我不是我一个，我这个我媳妇，这不行，我们这都是联通的，都不成，你们这个上回就弄过一回事，那一天两天好几天以后才恢复啊，你不知道你们这个怎怎么个情况啊，你们这个行不行啊，【坐席】嗯，稍候把咱的服务代码就是微信客服的【客户】那这种情况，【坐席】稍候，咱们后台会再给您反映一下这个问题，让咱们后台尽快催一下，【客户】不是你，你这个上回就这么说呢，这会刚才还这么说，不是你这解决不了，我就打别的投诉电话投诉你们，投诉你们这联通解决了行不行【坐席】稍后吧，抱歉，确实给您带来不便，稍后把短信来解决一下，【客户】啊，解决不了，我就打12345投诉你们了，【坐席】嗯嗯，好，稍后我把咱们再反馈一下，让他们后台帮您处理一下这个事情好吧？【客户】赶紧催着弄着他妈一个单位就等着一个人的工作，丢了，你们管得了吗【坐席】嗯，好的先生，嗯，好先生，抱歉先生您再
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户要求核实原因并回复，用户提出了12345，请尽快处理，谢谢。
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户要求核实原因并回复，用户提出了12345，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好？【客户】，嗯，您好，我想问一下我这个手机话费，嗯，11月份扣了我两毛七的上网费，12月份又扣了我两毛七的上网费，我没上网，为什么扣我的钱啊，【坐席】11月份是吧？稍等一下啊您这个手机号也也开过数据吗？就开的那个功能了吗【客户】对？没有，【坐席】没开功能吗？一个月都没有开通，【客户】对您发那个开通吗？对没开通过，【坐席】然后咱们这边的话显示就一兆，也是两两两毛七一兆计算的，所以您这里面有产生了，就是每一个月都产生了一兆的流量显示，【客户】可是我没拿这手机上过网啊，【坐席】如果出于服务角度，我们可以帮您做一下，核减这个费用，然后到时候把这个钱退给您，但是只能核减这一次，稍后您再关注一下您的手机，尽量的就是不要开那个数据，那个数据进行屏蔽的，【客户】我我没开数据啊，我这我这手机我在家有WIFI，出门我都不拿这手机，【坐席】嗯，然后这边的话，如果您要对这个不认可的话，我可以帮您记录一下，稍后让负责人回复您，【客户】那行，你帮我那什么吧，我让让负责人回复我一下吧，【坐席】嗯，行可以，那我就给您记录了，到时候会有负责人给您打电话，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有问题需要帮您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好了，那感谢您来电，祝生活愉快，再见，再见啊【客户】那再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映对 202011-202012月份产生的 0.54 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户强烈不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，我方转费用部门提示全忙,请处理并回复，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好？【客户】，嗯，您好，我想问一下我这个手机话费，嗯，11月份扣了我两毛七的上网费，12月份又扣了我两毛七的上网费，我没上网，为什么扣我的钱啊，【坐席】11月份是吧？稍等一下啊您这个手机号也也开过数据吗？就开的那个功能了吗【客户】对？没有，【坐席】没开功能吗？一个月都没有开通，【客户】对您发那个开通吗？对没开通过，【坐席】然后咱们这边的话显示就一兆，也是两两两毛七一兆计算的，所以您这里面有产生了，就是每一个月都产生了一兆的流量显示，【客户】可是我没拿这手机上过网啊，【坐席】如果出于服务角度，我们可以帮您做一下，核减这个费用，然后到时候把这个钱退给您，但是只能核减这一次，稍后您再关注一下您的手机，尽量的就是不要开那个数据，那个数据进行屏蔽的，【客户】我我没开数据啊，我这我这手机我在家有WIFI，出门我都不拿这手机，【坐席】嗯，然后这边的话，如果您要对这个不认可的话，我可以帮您记录一下，稍后让负责人回复您，【客户】那行，你帮我那什么吧，我让让负责人回复我一下吧，【坐席】嗯，行可以，那我就给您记录了，到时候会有负责人给您打电话，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有问题需要帮您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好了，那感谢您来电，祝生活愉快，再见，再见啊【客户】那再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电反映对 202011-202012月份产生的 0.54 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户强烈不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，我方转费用部门提示全忙,请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那那个我这个嗯，打开北京健康报，它这个收到验证码，那那个已过期是咋回事啊？【坐席】嗯？你过期重启手机试过吗，【客户】没有换个手机都一样？【坐席】换手机都一样，它卡号状态是正常的，就是它是提示您是还在有效期内，您输入以后它提示已过期，是这个意思吗？【客户】对是怎么回事啊，【坐席】这个我们在线查不了，那我这边给您记录反馈一下吧，尽快核实跟您联系，【客户】你反馈有个屌用啊，【坐席】嗯，我们这边只能查您的卡号状态是正常，如果您说现在将号码的那个短信不能正常用的话，我们在线也查不到是什么原因，这个可以帮您记录反馈一下【客户】怎么办呢
总结：
Assistant:
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户来电反映********此号码登录北京健康宝输入验证码后总是提示验证码已过期，用户称验证码其实还在有效期内呢，用户称现在着急使用健康宝，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那那个我这个嗯，打开北京健康报，它这个收到验证码，那那个已过期是咋回事啊？【坐席】嗯？你过期重启手机试过吗，【客户】没有换个手机都一样？【坐席】换手机都一样，它卡号状态是正常的，就是它是提示您是还在有效期内，您输入以后它提示已过期，是这个意思吗？【客户】对是怎么回事啊，【坐席】这个我们在线查不了，那我这边给您记录反馈一下吧，尽快核实跟您联系，【客户】你反馈有个屌用啊，【坐席】嗯，我们这边只能查您的卡号状态是正常，如果您说现在将号码的那个短信不能正常用的话，我们在线也查不到是什么原因，这个可以帮您记录反馈一下【客户】怎么办呢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你帮我查一下，我这个手机怎么老收不着那个建康宝那个验证码呀？【坐席】总收不到，就是您说的是现在就收不到对吗，【客户】还是偶尔收不到，就是今天【坐席】噢，您收不到，有重启试过吗？女士【客户】试过我都试了很多次了，嗯，这种的话它，【坐席】这个健康宝宝饿会有这种情况出现，可能验证码我也会收不到这个东西，但是不是说特别频繁，【客户】嗯，这不是他，不是我，就是今天今天一直就我现在回来弄了好久了，从我早晨九点来我就开始用，用到现在了，【坐席】那这个问题帮您反馈后台，会有后台处理部门给您回复，【客户】这这这你们不是能查我的那个信息嘛，你看是是我手机看不到的，【坐席】我帮您反馈一下女士健康报的问题，如果您只收不到健康保留，让后台给您核实【客户】嗯，应该就是卡，【坐席】好的，【客户】嗯，还有什么可以帮您的吗？那个那个那个那个，还有就是这个联通这个信号定位是不是不太准啊？他老给我定到天津【坐席】嗯，帮您一起反馈您，等待回复？【客户】他什么时候能给我回复，【坐席】嗯，我帮您上报之后呢，咱们正常流程会48小时之内会有余额给您回，【客户】您等待回复电话，嗯，还有什么可以帮您，嗯，行没事了，【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电，针对接收不到健康报验证码和大数据行程总提示漫游到天津，用户表示自己就在北京，用户表示今天也接收不到验证码，要求我方核实，我方建议用户更换时间尝试，但用户表示尝试多次不好用，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想我想那个问一下，就是昨天不是给我发的那个115那套餐那个，然后我领了那个那是怎么兑兑换券呀？然后领完了以后我怎么怎么弄不出来那个兑换码了？【坐席】噢，这个宽带您是说领取了一个什么兑换券呢【客户】就是115全家福115，嗯原那套餐吧，那那叫什么【坐席】行我知道了，稍等一下，我查一下，【客户】权力噢噢，【坐席】嗯，好的稍等一下，嗯，稍等一下女士，我查一下您说的这个活动，【客户】嗯嗯，嗯？【坐席】噢，行，就是您是离那个视频会员的权益是吧，【客户】噢，对对对对【坐席】行这边的话，您在那个微信公众号里边关注北京联通，回复他一个，那个115特别印，到时候他会给您一个领取的权益内容女士【客户】问题是我昨天已经领了，然后我这显示吧也也能看出来，嗯，你说【坐席】不好意思，就是他显示能看出来，是现在最主要的问题是用不了吗？还是，【客户】对对嗯【坐席】噢，那那个不行的话，我这边给您向后台做个记录反馈吧，到时候看一下是不是是不是后台异常什么导致的，他们给您联系一下先生，【客户】行，然后还有一个就刚才我打这电话的时候，然后，嗯，就是那个语音那什么，嗯，电脑说的那话的怎怎么说，我那个还欠欠一百90多块钱呀，不应该吧，【坐席】噢，我查一下，【客户】嗯，因为我这个是我，我办的那个什么呀，办的也是套餐一年交的呀，【坐席】嗯，我看一下套餐内容，您稍等，噢，但但是目前看一下您这个套餐消费的话，也正常的没看到有什么多余的扣费女士？【客户】嗯，嗯，然后就是我打的电话，他不还给我发的发了一个信息吗？它它也是你看写的是我，我刚嗯账户当前可用余额负193块4毛1，11个话费108，结转欠费85块4，这什么意思啊，【坐席】嗯，点播这边可能是之前的欠费了，那这样吧，女士因为是之前的欠费遗留下来的，要查一段时间，然后这边可以让后台给您查一下，查清楚再给您，【客户】上个月上个月就说我有欠费，是40多块钱，我这根本都不应该，因为我从来我也没超过量啊，【坐席】嗯，行，不过您不要着急，女士这边因为需要查您之前得需要一段时间，我这边给您记录一下，让后台查一下您这个消费情况，他们给您回个电，【客户】噢，对你看上个月说我是欠了36块4，就就说那是我之前欠的，我我我我也不知道，我就我想这可能没准是我去年说是去年几月份欠的呀，然后但是我我就是去年11月份，我我我我我又重新续了费续的这个套餐，我不可能欠费，因为我一般我根本都不用的，你这个呀，【坐席】行那那您说的情况我这边会给您反馈的，女士到时候后台申请处理给您回个电？【客户】噢，就现在怎么回事越来越过分了，电费这这这叫什么事儿啊，【坐席】他肯定不会多扣您的，我说了三天左右会给您回电，【客户】行吧，你你先查查吧，大概多长时间啊，【坐席】最晚48小时之内【客户】嗯，行知道了
总结：
Assistant:
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用户来电对自己欠费-193.41不认可，我方查询用户消费正常，按照202012-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想我想那个问一下，就是昨天不是给我发的那个115那套餐那个，然后我领了那个那是怎么兑兑换券呀？然后领完了以后我怎么怎么弄不出来那个兑换码了？【坐席】噢，这个宽带您是说领取了一个什么兑换券呢【客户】就是115全家福115，嗯原那套餐吧，那那叫什么【坐席】行我知道了，稍等一下，我查一下，【客户】权力噢噢，【坐席】嗯，好的稍等一下，嗯，稍等一下女士，我查一下您说的这个活动，【客户】嗯嗯，嗯？【坐席】噢，行，就是您是离那个视频会员的权益是吧，【客户】噢，对对对对【坐席】行这边的话，您在那个微信公众号里边关注北京联通，回复他一个，那个115特别印，到时候他会给您一个领取的权益内容女士【客户】问题是我昨天已经领了，然后我这显示吧也也能看出来，嗯，你说【坐席】不好意思，就是他显示能看出来，是现在最主要的问题是用不了吗？还是，【客户】对对嗯【坐席】噢，那那个不行的话，我这边给您向后台做个记录反馈吧，到时候看一下是不是是不是后台异常什么导致的，他们给您联系一下先生，【客户】行，然后还有一个就刚才我打这电话的时候，然后，嗯，就是那个语音那什么，嗯，电脑说的那话的怎怎么说，我那个还欠欠一百90多块钱呀，不应该吧，【坐席】噢，我查一下，【客户】嗯，因为我这个是我，我办的那个什么呀，办的也是套餐一年交的呀，【坐席】嗯，我看一下套餐内容，您稍等，噢，但但是目前看一下您这个套餐消费的话，也正常的没看到有什么多余的扣费女士？【客户】嗯，嗯，然后就是我打的电话，他不还给我发的发了一个信息吗？它它也是你看写的是我，我刚嗯账户当前可用余额负193块4毛1，11个话费108，结转欠费85块4，这什么意思啊，【坐席】嗯，点播这边可能是之前的欠费了，那这样吧，女士因为是之前的欠费遗留下来的，要查一段时间，然后这边可以让后台给您查一下，查清楚再给您，【客户】上个月上个月就说我有欠费，是40多块钱，我这根本都不应该，因为我从来我也没超过量啊，【坐席】嗯，行，不过您不要着急，女士这边因为需要查您之前得需要一段时间，我这边给您记录一下，让后台查一下您这个消费情况，他们给您回个电，【客户】噢，对你看上个月说我是欠了36块4，就就说那是我之前欠的，我我我我也不知道，我就我想这可能没准是我去年说是去年几月份欠的呀，然后但是我我就是去年11月份，我我我我我又重新续了费续的这个套餐，我不可能欠费，因为我一般我根本都不用的，你这个呀，【坐席】行那那您说的情况我这边会给您反馈的，女士到时候后台申请处理给您回个电？【客户】噢，就现在怎么回事越来越过分了，电费这这这叫什么事儿啊，【坐席】他肯定不会多扣您的，我说了三天左右会给您回电，【客户】行吧，你你先查查吧，大概多长时间啊，【坐席】最晚48小时之内【客户】嗯，行知道了\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对自己欠费-193.41不认可，我方查询用户消费正常，按照202012-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦帮我看一下这个手机的还有多少余额，【坐席】当前可用余额为六百四百六十四块5毛？【客户】唉，吓我一跳，我这600多64块5毛是吧【坐席】对64块？【客户】五毛啊，这个这个30的那个，我22号充的话费剩30多块钱呐，都是用那个打，都是通话了吗？【坐席】您是几月份12月份是吗，【客户】噢，不是22号我充的上个月22号充的话费【坐席】上个月20号稍等，上个月您充一百【客户】啊对是上网流量，【坐席】费不是话费，【客户】什么卖流量费【坐席】上网流量费？【客户】上网来，可是我没在那个没在家里，孩子用的这个这这怎么办呀？【坐席】您说这是不是您自己使用的是吗，【客户】对这朋友归属用的，因为都是那个再加满了，孩子老是不小心碰出去了，它也没玩游戏，那啥的就自个跑，自个可能是怎么不知道孩子怎么弄出去的，【坐席】您稍等，给您看一下，请稍等一下，【客户】嗯，麻烦你啊，谢谢【坐席】嗯，没关系，您稍等，【客户】没了上网流量看到使用完了，行，不是啊，那个密码没有啊，那他下面有网啊，他又不开了，你给他完再开节点，你说你们不清，那你麻烦你给我取消了，我说我说没给我说哪个说话喂，【坐席】稍等，【客户】对没错，就是还送了多长时间，【坐席】这边给您看了一下女士啊，您的这个费用的话呢，是目前是这个八十一块，八毛六，是在12月份的这个流量费，我们这边的话呢，可以给您一个核减，但是说的话呢，您需要自己承担30，剩余的话呢，我们这边给您退回去？【客户】那你们那个自己总共消费多少钱呢，【坐席】稍等啊，您是80块一八十一块8毛1，减去30需要您自己承担，我们这边给您退回的话是五十一块8毛1，【客户】嗯，嗯，那行【坐席】是这样的，女士哈，我们这边给您那个退的费用的话呢，是这个不能开具发票的同时，需要提醒您，在您WIFI不稳定的情况下，将您的数据功能关闭一下，还有就是【客户】希望你们，【坐席】这个如果说在发生类似的情况，将不予给您核减了，我们这边的话给您核减，将会有3到5个工作日之内给您这个退回，【客户】嗯，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，好联系电话的话就留您来电号码了【客户】嗯，行好，就这个电话吧，********？【坐席】行行，那请问还有帮您的吗【客户】没有了，谢谢你不客气，那感谢您来电先生，再见啊，嗯嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 202101 月份产生的 81.81 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过是孩子使用的，考虑用户情况，我方承诺为其核减 51.81 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机北京市顺义区港馨西区9-5-101。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦帮我看一下这个手机的还有多少余额，【坐席】当前可用余额为六百四百六十四块5毛？【客户】唉，吓我一跳，我这600多64块5毛是吧【坐席】对64块？【客户】五毛啊，这个这个30的那个，我22号充的话费剩30多块钱呐，都是用那个打，都是通话了吗？【坐席】您是几月份12月份是吗，【客户】噢，不是22号我充的上个月22号充的话费【坐席】上个月20号稍等，上个月您充一百【客户】啊对是上网流量，【坐席】费不是话费，【客户】什么卖流量费【坐席】上网流量费？【客户】上网来，可是我没在那个没在家里，孩子用的这个这这怎么办呀？【坐席】您说这是不是您自己使用的是吗，【客户】对这朋友归属用的，因为都是那个再加满了，孩子老是不小心碰出去了，它也没玩游戏，那啥的就自个跑，自个可能是怎么不知道孩子怎么弄出去的，【坐席】您稍等，给您看一下，请稍等一下，【客户】嗯，麻烦你啊，谢谢【坐席】嗯，没关系，您稍等，【客户】没了上网流量看到使用完了，行，不是啊，那个密码没有啊，那他下面有网啊，他又不开了，你给他完再开节点，你说你们不清，那你麻烦你给我取消了，我说我说没给我说哪个说话喂，【坐席】稍等，【客户】对没错，就是还送了多长时间，【坐席】这边给您看了一下女士啊，您的这个费用的话呢，是目前是这个八十一块，八毛六，是在12月份的这个流量费，我们这边的话呢，可以给您一个核减，但是说的话呢，您需要自己承担30，剩余的话呢，我们这边给您退回去？【客户】那你们那个自己总共消费多少钱呢，【坐席】稍等啊，您是80块一八十一块8毛1，减去30需要您自己承担，我们这边给您退回的话是五十一块8毛1，【客户】嗯，嗯，那行【坐席】是这样的，女士哈，我们这边给您那个退的费用的话呢，是这个不能开具发票的同时，需要提醒您，在您WIFI不稳定的情况下，将您的数据功能关闭一下，还有就是【客户】希望你们，【坐席】这个如果说在发生类似的情况，将不予给您核减了，我们这边的话给您核减，将会有3到5个工作日之内给您这个退回，【客户】嗯，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，好联系电话的话就留您来电号码了【客户】嗯，行好，就这个电话吧，********？【坐席】行行，那请问还有帮您的吗【客户】没有了，谢谢你不客气，那感谢您来电先生，再见啊，嗯嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对 202101 月份产生的 81.81 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过是孩子使用的，考虑用户情况，我方承诺为其核减 51.81 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机北京市顺义区港馨西区9-5-101。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，您好，【客户】，就是你帮我查一下我的套餐是不是给我搞错了，【坐席】嗯，行，您这个号的话是一个19的大王卡套餐，嗯，除了19的王卡套餐之外，嗯，还有一个超级会员黄金版的业务，这个业务的话是每个月30块钱，有20G流量的，一个20G通用流量的业务，一个月固定套餐49，【客户】这个我没有开过吧，【坐席】没有开过，您这个业务都用了，已经有一段时间了这个，嗯，30元2十【客户】嗯之前我答，之前我答过电话，但是一直没有给我处理？【坐席】之前您反馈过这个问题是吗，【客户】对啊，【坐席】稍微等一下，【客户】因为我才交了，交一百块钱，然后又扣交完那个费用，他说扣了那么多现在用了一个月不到又欠费了，【坐席】您这个30元210G的超级会员黄金版显示在19年9月份定的，19年10月份生效的？【客户】嗯，对啊，它生效，但是它自动生效的对吗【坐席】不是我看一下当时的办理记录，它肯定不会自动生效的，稍微等【客户】它，这个不会办理这种啊，你看我需要大王卡，因为月租19块钱，然后这个它的日租包是多少钱一块钱【坐席】一个G当天用，【客户】不是把那个不需要办理办理那个呀，对吧，【坐席】稍等一下，【客户】对呀，这这扣钱扣得有点莫名其妙了呀，【坐席】您是说当初从来就没有办过这个业务不知道怎么办的是吧，【客户】嗯对呀，那个大王卡用那个19块钱加日租包完全可以够用了呀，不需要那个，稍等，【坐席】等一下显示9月18号就是给您办的，如果您要是没有办过的话，我把您这个情况的话给您上报一下，我们后台核实一下，核实完之后会尽快给您答复，【客户】嗯，你现在还欠着费呢，我现在，【坐席】用不了了，【客户】嗯，嗯，【坐席】给您加急催一下，您注意接听，很快就会联系您，【客户】嗯，行上次反映的那个没半天没消息了【坐席】放心，我这边加急催一下，很快就会给您回过去，嗯，还有其他问题可以帮到您吗【客户】行？嗯，没有了，就是尽快能够恢复我的网络，【坐席】行，那您注意接听核实之后第一时间联系您，【客户】嗯行【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己没有订购过超级会员(黄金版)，但每月都有扣费，我方经系统查询2019年9月18日订购，用户不认可。表示自己没有订购过，对此流量包生效期间的费用不认可，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，您好，【客户】，就是你帮我查一下我的套餐是不是给我搞错了，【坐席】嗯，行，您这个号的话是一个19的大王卡套餐，嗯，除了19的王卡套餐之外，嗯，还有一个超级会员黄金版的业务，这个业务的话是每个月30块钱，有20G流量的，一个20G通用流量的业务，一个月固定套餐49，【客户】这个我没有开过吧，【坐席】没有开过，您这个业务都用了，已经有一段时间了这个，嗯，30元2十【客户】嗯之前我答，之前我答过电话，但是一直没有给我处理？【坐席】之前您反馈过这个问题是吗，【客户】对啊，【坐席】稍微等一下，【客户】因为我才交了，交一百块钱，然后又扣交完那个费用，他说扣了那么多现在用了一个月不到又欠费了，【坐席】您这个30元210G的超级会员黄金版显示在19年9月份定的，19年10月份生效的？【客户】嗯，对啊，它生效，但是它自动生效的对吗【坐席】不是我看一下当时的办理记录，它肯定不会自动生效的，稍微等【客户】它，这个不会办理这种啊，你看我需要大王卡，因为月租19块钱，然后这个它的日租包是多少钱一块钱【坐席】一个G当天用，【客户】不是把那个不需要办理办理那个呀，对吧，【坐席】稍等一下，【客户】对呀，这这扣钱扣得有点莫名其妙了呀，【坐席】您是说当初从来就没有办过这个业务不知道怎么办的是吧，【客户】嗯对呀，那个大王卡用那个19块钱加日租包完全可以够用了呀，不需要那个，稍等，【坐席】等一下显示9月18号就是给您办的，如果您要是没有办过的话，我把您这个情况的话给您上报一下，我们后台核实一下，核实完之后会尽快给您答复，【客户】嗯，你现在还欠着费呢，我现在，【坐席】用不了了，【客户】嗯，嗯，【坐席】给您加急催一下，您注意接听，很快就会联系您，【客户】嗯，行上次反映的那个没半天没消息了【坐席】放心，我这边加急催一下，很快就会给您回过去，嗯，还有其他问题可以帮到您吗【客户】行？嗯，没有了，就是尽快能够恢复我的网络，【坐席】行，那您注意接听核实之后第一时间联系您，【客户】嗯行【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己没有订购过超级会员(黄金版)，但每月都有扣费，我方经系统查询2019年9月18日订购，用户不认可。表示自己没有订购过，对此流量包生效期间的费用不认可，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下啊，那个那个宽带我换了一个路由器，完了之后就不能不能跟那个IPTV跟那个路由器一块连上了，连不上网？【坐席】噢，是您来电这个号码绑定的宽带是吧，请稍等？【客户】对是说是那个，因为升级以后这个这个，因为我之前也问了的，完了之后说是升级以后它是就是就不能这么操作了，只能是IPTV就插到IPAD1，就是插到一个网的接口里面，路由器就没法跟他联了是吗？【坐席】嗯，这个我们这边是目前是查不到先生，但是如果您那边确实如无法连接的话，我可以给您做一下报修，让师傅上门给您调试看一下可以吗【客户】不是师傅说了是不是，因为我也去营业厅问了一下，师傅说是就是因为升级的是，那咱们这个我就不明白，为什么以前好好的，为什么要升级成这样啊，【坐席】嗯？对就现在的话就是因为升级原因，就导致您的路由器跟IPTV的话是连不连接不了了是吧【客户】对对是是是，他说是升级的，对所以，【坐席】噢，那您，【客户】嗯对，【坐席】嗯，那您看有，嗯，您说先生？【客户】嗯，我问那师傅，那师傅反正是不给我解答的，但是我就觉得这个升级是不是比较不合理呀，【坐席】因为因为您想，【客户】他说的是路由器，那个光猫的4G卡以后都是IPTV的专用接口，那如果这种情况下的话，因为我们好多装修完了以后啊，这四接口根本就没有碰到墙里面，我说离这个电视很远，我们不能说说说，那那跟岷县我们水好长好长，然后去接这个，就这四接口呀，【坐席】嗯，嗯，明白唉，行，嗯，那您看嗯，【客户】嗯，嗯您说，【坐席】您说，嗯，您说先生，【客户】所以我就觉得这个这个升级是不是比较不合理啊，就这样的话反而倒不方便，我们就是因为这以前装修肯定完了之后都想着怎么预留这个网络接口，然后怎么怎么布线啊，怎么弄怎么弄，现在升级完了以后现在我觉得反而倒影响到我们这个使用？【坐席】嗯嗯，明白了，现在的一个问题就是说，您是升级完成之后，导致您那个接口的话，跟那个路由器连接不上，现在影响您正常使用，那您看当时的话有没有师傅上门给您看过吗【客户】嗯，失去了，来了来了？【坐席】来，嗯，是上门跟您说了是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那我这边大概了解您现在遇到这个问题了，先生，如果是这样的话，我可以把您现在反馈的这个问题给您做，嗯，这个问题给您做一下反馈，让我们这边工作人员的话，核实一下具体情况，到时候的话给您一个处理的一个解决方案，您看这样可以吧，我给您反馈一下，【客户】噢，我其实我就觉得我不是说不是说别的，就是你们升级为升级，但是你们不我，我个人觉得应该把那个接口只限于说说，我要么就只能插那个IPTV，只能插到一个网线口里面，然后我这个路由器不能跟她串了，我觉得这个这个反正都不合理，【坐席】明白了行，那我这边也是非常感谢您向我们这边提出宝贵意见，我这边的话把您的这个问题的话也是向反馈一下，让我们这边的话核实一下具体的一个情况，看一下怎么给您处理一下这个接口的这个问题，可以吧【客户】行行行行行？【坐席】行行，那到时候联系电话填写您来电的这个手机号码可以吗【客户】噢，可以可以，【坐席】行好的先生，那您这样的话注意接听一下电话好吧，我这边给您反馈一下，【客户】唉，唉，再见【坐席】唉，行好不客气的，还有其他需要咨询的吗？先生，【客户】噢，没有没有【坐席】嗯，唉，好的感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映家里宽带换了个路由器，导致现在路由器和IPTV链接不上，师傅说是IPTV升级了只能跟光猫连无法跟路由器链接，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实原因，请核实处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下啊，那个那个宽带我换了一个路由器，完了之后就不能不能跟那个IPTV跟那个路由器一块连上了，连不上网？【坐席】噢，是您来电这个号码绑定的宽带是吧，请稍等？【客户】对是说是那个，因为升级以后这个这个，因为我之前也问了的，完了之后说是升级以后它是就是就不能这么操作了，只能是IPTV就插到IPAD1，就是插到一个网的接口里面，路由器就没法跟他联了是吗？【坐席】嗯，这个我们这边是目前是查不到先生，但是如果您那边确实如无法连接的话，我可以给您做一下报修，让师傅上门给您调试看一下可以吗【客户】不是师傅说了是不是，因为我也去营业厅问了一下，师傅说是就是因为升级的是，那咱们这个我就不明白，为什么以前好好的，为什么要升级成这样啊，【坐席】嗯？对就现在的话就是因为升级原因，就导致您的路由器跟IPTV的话是连不连接不了了是吧【客户】对对是是是，他说是升级的，对所以，【坐席】噢，那您，【客户】嗯对，【坐席】嗯，那您看有，嗯，您说先生？【客户】嗯，我问那师傅，那师傅反正是不给我解答的，但是我就觉得这个升级是不是比较不合理呀，【坐席】因为因为您想，【客户】他说的是路由器，那个光猫的4G卡以后都是IPTV的专用接口，那如果这种情况下的话，因为我们好多装修完了以后啊，这四接口根本就没有碰到墙里面，我说离这个电视很远，我们不能说说说，那那跟岷县我们水好长好长，然后去接这个，就这四接口呀，【坐席】嗯，嗯，明白唉，行，嗯，那您看嗯，【客户】嗯，嗯您说，【坐席】您说，嗯，您说先生，【客户】所以我就觉得这个这个升级是不是比较不合理啊，就这样的话反而倒不方便，我们就是因为这以前装修肯定完了之后都想着怎么预留这个网络接口，然后怎么怎么布线啊，怎么弄怎么弄，现在升级完了以后现在我觉得反而倒影响到我们这个使用？【坐席】嗯嗯，明白了，现在的一个问题就是说，您是升级完成之后，导致您那个接口的话，跟那个路由器连接不上，现在影响您正常使用，那您看当时的话有没有师傅上门给您看过吗【客户】嗯，失去了，来了来了？【坐席】来，嗯，是上门跟您说了是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那我这边大概了解您现在遇到这个问题了，先生，如果是这样的话，我可以把您现在反馈的这个问题给您做，嗯，这个问题给您做一下反馈，让我们这边工作人员的话，核实一下具体情况，到时候的话给您一个处理的一个解决方案，您看这样可以吧，我给您反馈一下，【客户】噢，我其实我就觉得我不是说不是说别的，就是你们升级为升级，但是你们不我，我个人觉得应该把那个接口只限于说说，我要么就只能插那个IPTV，只能插到一个网线口里面，然后我这个路由器不能跟她串了，我觉得这个这个反正都不合理，【坐席】明白了行，那我这边也是非常感谢您向我们这边提出宝贵意见，我这边的话把您的这个问题的话也是向反馈一下，让我们这边的话核实一下具体的一个情况，看一下怎么给您处理一下这个接口的这个问题，可以吧【客户】行行行行行？【坐席】行行，那到时候联系电话填写您来电的这个手机号码可以吗【客户】噢，可以可以，【坐席】行好的先生，那您这样的话注意接听一下电话好吧，我这边给您反馈一下，【客户】唉，唉，再见【坐席】唉，行好不客气的，还有其他需要咨询的吗？先生，【客户】噢，没有没有【坐席】嗯，唉，好的感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好唉哟，这个太太不好打起来了？【坐席】嗯，您说有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，就是我这个就是上个月他写的，有那个那个上网费，我觉得那个上网费是有问题的，因为我当时就是那个最后那几天就是就是都在那个酒店用的是WIFI，然后它WIFI它怎么会也走了流量，而且最主要的是你，你这个这个什么停了之后就就是那个，过了之后你也没给我发短信呢【坐席】嗯，您稍等一下，这边给您看到您12月份是上网流量费，产生了，17块9毛钱，嗯，您稍等，【客户】对，因为我是这个流量，一个月有五个G然后好像上个月应该还有转结啊什么的就是，而且我最后这几天也能查到，我基本上用的都是WIFI，然后它怎么会产生流量呢，我也不知道，【坐席】嗯，好的，请您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，应该是从28号开始，基本上用的都是WIFI了就不出去【坐席】嗯，您稍等这边给您看到您12月份一共使用的流量是8.2个G然后的话您28号使用了207，然后29号使用了330，30号是361.26，【客户】对，就是我都用那个WIFI，它怎么【坐席】嗯，那个WIFI，如果可能，您您就是开了这个数据的开关，然后WIFI不稳定，它就自动使用的就是这，她就切换自动切换了这个流量了？【客户】流量，我觉得是不是都晚上那个自己怎么走的呀，【坐席】嗯，这个就是晚，如果就是有段时间，就是您那个流量开关，如果不关的话，它那个嗯就是，嗯，啥时候从无线有时候特别慢的时候，它就自自动给您跳转到流量？【客户】那你看看你们这边能帮我处理一下吗，【坐席】嗯，好的，那您的问题您稍等一下，嗯，您的问题我这边给您稍等，嗯，您的问题我这边给您做做一个，稍等一下，给您做一个核减，然后的话，嗯，这边再提示您一下，嗯，我们对您超出套餐，超出套餐产生的流量费，给予核减，收费的费用，不能开具发票，然后您可以关注一下后续的情况，如果今后再发生同类情况，我们将不再做核减，然后再提醒您一下，【客户】嗯好【坐席】嗯手机处于【客户】想问一下，嗯能不能就是我能不能设置成这样，就是假如说这个流量一旦用完了的话，你就自动把我的那个关掉？【坐席】上网功能是吗，【客户】对，如如果是我这个套餐内如果用完了就不用了，【坐席】这个是不可以的，女士，嗯，这边提醒您一下熟悉，如果手机处于WIFI环境下，或者手机不上网的时候，或国际漫游状态下的话，建议您这边关机关闭手机，重重地蜂窝数据功能，您手机在不需要上网的时候，建议您退出手机，退出后台的应用程序，取消这个自动软件更新，同时需要装手机中的所有自动推送功能设置为手动推送，关闭一下您的定位功能，如果手机在连接电脑的时候，需要注意一下您的网络共享功能和个人热点的状态？【客户】嗯，噢，就是没办法，就是说一超就给我关了，这是做不到的是吗，【坐席】对，因为这个一关了，您就现在就使用不了，都使用不了了，没办法就说超额过安的，【客户】我是想着，只要是我这五个G用完了，我每个月，送五个G嘛，【坐席】嗯，对，【客户】一个G用完了你就给我，你就给我关了，【坐席】嗯，这个是不行的，【客户】电话提醒我一下，或者你电话提醒我一下，【坐席】嗯，好的请稍等【客户】五个G已经那个用完了，你要不要关，【坐席】这个，嗯，这个一般都是有短信提醒的，女士，您稍等一下，我给您看一下，【客户】但是有的时候你的短信实在是太不及时了，我收到的时候我就都已经是那个什么，1月1号了，还是还是30对，可能是不是都1月1号了【坐席】这个您看这个12月，这个12月30号的话就是12月30号的9:31提醒过您，给您发过短信，就是您当月套餐内的国内通用流量已经用尽了，然后超出部分按套餐资费标准收取，【客户】好，但是我九点多的时候应该都没有收到，我现在查我的短信，【坐席】嗯，这边给您做一个核减，您后续的话，如果不使用流量的话，您可以关注一下，或者然后关注一下短信，嗯，您稍等一下，【客户】好，谢谢嗯，【坐席】嗯，不客气，您稍等，您稍等一下，【客户】嗯，您安装一下？【坐席】嗯，是您这个186这个号码是吧，【客户】对对对********，【坐席】嗯，好的，稍等，嗯，那我这边已经给您记录了，您后续关注一下费用就可以了，【客户】行好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有什么可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称对12月产生流量费17.9元不认可，要求我方处理并退费，已根据快速处理流程解释，客户不认可，请处理，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好唉哟，这个太太不好打起来了？【坐席】嗯，您说有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，就是我这个就是上个月他写的，有那个那个上网费，我觉得那个上网费是有问题的，因为我当时就是那个最后那几天就是就是都在那个酒店用的是WIFI，然后它WIFI它怎么会也走了流量，而且最主要的是你，你这个这个什么停了之后就就是那个，过了之后你也没给我发短信呢【坐席】嗯，您稍等一下，这边给您看到您12月份是上网流量费，产生了，17块9毛钱，嗯，您稍等，【客户】对，因为我是这个流量，一个月有五个G然后好像上个月应该还有转结啊什么的就是，而且我最后这几天也能查到，我基本上用的都是WIFI，然后它怎么会产生流量呢，我也不知道，【坐席】嗯，好的，请您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，应该是从28号开始，基本上用的都是WIFI了就不出去【坐席】嗯，您稍等这边给您看到您12月份一共使用的流量是8.2个G然后的话您28号使用了207，然后29号使用了330，30号是361.26，【客户】对，就是我都用那个WIFI，它怎么【坐席】嗯，那个WIFI，如果可能，您您就是开了这个数据的开关，然后WIFI不稳定，它就自动使用的就是这，她就切换自动切换了这个流量了？【客户】流量，我觉得是不是都晚上那个自己怎么走的呀，【坐席】嗯，这个就是晚，如果就是有段时间，就是您那个流量开关，如果不关的话，它那个嗯就是，嗯，啥时候从无线有时候特别慢的时候，它就自自动给您跳转到流量？【客户】那你看看你们这边能帮我处理一下吗，【坐席】嗯，好的，那您的问题您稍等一下，嗯，您的问题我这边给您稍等，嗯，您的问题我这边给您做做一个，稍等一下，给您做一个核减，然后的话，嗯，这边再提示您一下，嗯，我们对您超出套餐，超出套餐产生的流量费，给予核减，收费的费用，不能开具发票，然后您可以关注一下后续的情况，如果今后再发生同类情况，我们将不再做核减，然后再提醒您一下，【客户】嗯好【坐席】嗯手机处于【客户】想问一下，嗯能不能就是我能不能设置成这样，就是假如说这个流量一旦用完了的话，你就自动把我的那个关掉？【坐席】上网功能是吗，【客户】对，如如果是我这个套餐内如果用完了就不用了，【坐席】这个是不可以的，女士，嗯，这边提醒您一下熟悉，如果手机处于WIFI环境下，或者手机不上网的时候，或国际漫游状态下的话，建议您这边关机关闭手机，重重地蜂窝数据功能，您手机在不需要上网的时候，建议您退出手机，退出后台的应用程序，取消这个自动软件更新，同时需要装手机中的所有自动推送功能设置为手动推送，关闭一下您的定位功能，如果手机在连接电脑的时候，需要注意一下您的网络共享功能和个人热点的状态？【客户】嗯，噢，就是没办法，就是说一超就给我关了，这是做不到的是吗，【坐席】对，因为这个一关了，您就现在就使用不了，都使用不了了，没办法就说超额过安的，【客户】我是想着，只要是我这五个G用完了，我每个月，送五个G嘛，【坐席】嗯，对，【客户】一个G用完了你就给我，你就给我关了，【坐席】嗯，这个是不行的，【客户】电话提醒我一下，或者你电话提醒我一下，【坐席】嗯，好的请稍等【客户】五个G已经那个用完了，你要不要关，【坐席】这个，嗯，这个一般都是有短信提醒的，女士，您稍等一下，我给您看一下，【客户】但是有的时候你的短信实在是太不及时了，我收到的时候我就都已经是那个什么，1月1号了，还是还是30对，可能是不是都1月1号了【坐席】这个您看这个12月，这个12月30号的话就是12月30号的9:31提醒过您，给您发过短信，就是您当月套餐内的国内通用流量已经用尽了，然后超出部分按套餐资费标准收取，【客户】好，但是我九点多的时候应该都没有收到，我现在查我的短信，【坐席】嗯，这边给您做一个核减，您后续的话，如果不使用流量的话，您可以关注一下，或者然后关注一下短信，嗯，您稍等一下，【客户】好，谢谢嗯，【坐席】嗯，不客气，您稍等，您稍等一下，【客户】嗯，您安装一下？【坐席】嗯，是您这个186这个号码是吧，【客户】对对对********，【坐席】嗯，好的，稍等，嗯，那我这边已经给您记录了，您后续关注一下费用就可以了，【客户】行好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有什么可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称对12月产生流量费17.9元不认可，要求我方处理并退费，已根据快速处理流程解释，客户不认可，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个之前我答过一个投诉电话，您发一下历史记录，嗯，直接有什么要求101的电话我没接到，然后那个你看一眼那个是谁给我打的【坐席】嗯，是打的您来电的这个号码是吧，行，我给您看一下，那您之前是跟我们这反馈了这个号码就是无法使用话费到账了，但是也用不了，对吧，【客户】对对【坐席】嗯嗯，我看看给您回复的记录就是针对于您反馈的这个问题，然后给您回电是没有联系上您，是想告知您现在号码状态正常，先生您这个尝试您现在能用了吗？先生？【客户】噢，他们能用吗，【坐席】嗯，就是针对您之前反映的这个问题给您回的电话，【客户】那你们这个回的电话我觉得是满意了，首先没有这个你们第一嗯，我这个问题到底是因为什么原因造成的？因为耽误我事是吧，我想知道一个到底资费的，然后再有一个就是那种服务，嗯，是的，嗯，我觉得你应该给我一个是吧，请问这解释，嗯，我觉得当天啊，这个是咱们，嗯，你们同事这个电话我觉得可能他回答不了，我觉得你们这主管领导，最起码处理我这个事情，嗯，要给我一个解答是吧，不能说你那个现在好了，OK了我这个应该这么做，是8月底就回答，我很不满意，【坐席】那我这边呢，再次给您上报这个问题，先生您等待一下电话？【客户】嗯，是这样，您先问一下啊，咱也先甭挂啊，我这边这个就是你们同事之前给我打过电话，可能是因为我没有这个听到，然后他打回来的话就还是打打不进来，都打到你那里了啊，你先问一下，嗯，到底是哪个主管能解答这个问题，【坐席】嗯，是我们到时候有处理人员回复您，您留一个可以联系上您的电话，【客户】嗯，你没明白我的意思，因为这个事情呢，已经好几天了？【坐席】好，您是需要我现在转接到我的上级，是吗，【客户】啊对啊【坐席】可以给您转接？【客户】啊，啊，就是说转接一下对吧【坐席】请稍等一下，喂您好班长，用户号码186，********，他之前有投诉的工单，然后嗯，给他打电话他没接到，他问我刚才怎么说的，我，我按结果解释了，她是反映号码停机，交费以后不能用，也回复，结果是备注的，写的号码正常，建议段时间重试，他不认可他说要求告知他，因为什么原因造成的，现在对于这个服务质量要求给一个解释，我说给他反馈，他不同意，要求转接
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映前期投诉，详见工单：TS********（完成）用户称反馈后一直没有接到任何回复，我方已按照处理结果解释，用户不认可，称后期我方为其刷新后再开通了，现用户针对处理结果不满，要求我方给其核实处理，请相关部门及时处理并回复，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个之前我答过一个投诉电话，您发一下历史记录，嗯，直接有什么要求101的电话我没接到，然后那个你看一眼那个是谁给我打的【坐席】嗯，是打的您来电的这个号码是吧，行，我给您看一下，那您之前是跟我们这反馈了这个号码就是无法使用话费到账了，但是也用不了，对吧，【客户】对对【坐席】嗯嗯，我看看给您回复的记录就是针对于您反馈的这个问题，然后给您回电是没有联系上您，是想告知您现在号码状态正常，先生您这个尝试您现在能用了吗？先生？【客户】噢，他们能用吗，【坐席】嗯，就是针对您之前反映的这个问题给您回的电话，【客户】那你们这个回的电话我觉得是满意了，首先没有这个你们第一嗯，我这个问题到底是因为什么原因造成的？因为耽误我事是吧，我想知道一个到底资费的，然后再有一个就是那种服务，嗯，是的，嗯，我觉得你应该给我一个是吧，请问这解释，嗯，我觉得当天啊，这个是咱们，嗯，你们同事这个电话我觉得可能他回答不了，我觉得你们这主管领导，最起码处理我这个事情，嗯，要给我一个解答是吧，不能说你那个现在好了，OK了我这个应该这么做，是8月底就回答，我很不满意，【坐席】那我这边呢，再次给您上报这个问题，先生您等待一下电话？【客户】嗯，是这样，您先问一下啊，咱也先甭挂啊，我这边这个就是你们同事之前给我打过电话，可能是因为我没有这个听到，然后他打回来的话就还是打打不进来，都打到你那里了啊，你先问一下，嗯，到底是哪个主管能解答这个问题，【坐席】嗯，是我们到时候有处理人员回复您，您留一个可以联系上您的电话，【客户】嗯，你没明白我的意思，因为这个事情呢，已经好几天了？【坐席】好，您是需要我现在转接到我的上级，是吗，【客户】啊对啊【坐席】可以给您转接？【客户】啊，啊，就是说转接一下对吧【坐席】请稍等一下，喂您好班长，用户号码186，********，他之前有投诉的工单，然后嗯，给他打电话他没接到，他问我刚才怎么说的，我，我按结果解释了，她是反映号码停机，交费以后不能用，也回复，结果是备注的，写的号码正常，建议段时间重试，他不认可他说要求告知他，因为什么原因造成的，现在对于这个服务质量要求给一个解释，我说给他反馈，他不同意，要求转接\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映前期投诉，详见工单：TS********（完成）用户称反馈后一直没有接到任何回复，我方已按照处理结果解释，用户不认可，称后期我方为其刷新后再开通了，现用户针对处理结果不满，要求我方给其核实处理，请相关部门及时处理并回复，谢谢。。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这里，我那个上网？【坐席】嗯不能上网是吗，【客户】嗯那个手机上网，噢行【坐席】是哪个手机号？您说【客户】知道这个手机号，【坐席】18660是吧，稍等，我给您看一下啊，我这边的话给您这个186的一个手机号，给您做一下数据刷新，当时刷新之后，您那边就是说2到3分钟之后，手机开关机一下试一下好吧，【客户】嗯，好吧，我回来我那这个手机跟路由器有没有接那个路由器【坐席】嗯，嗯什么没有太听清楚，您那边的一个嗯意思【客户】你你能跟我，我在低下十【坐席】第二是，【客户】你们给我按你们给我安了一个路由器，【坐席】安装信号放大器吧，【客户】对对对对对，就是在那个有问题那个，唉，对，【坐席】是不管用吗？安安完那个，【客户】唉，嗯，信号你好，【坐席】嗯，还是信号不好是吧，【客户】没这个不就是就是等的时间，【坐席】嗯行，【客户】大概有两个星期了，有两个星期了，【坐席】我这边看您那边通话的话，声音确实是有点卡顿，可能信号有点儿不太好，【客户】是对对对对喂喂，你好，今天是你的卡，这这这这这有一个是有点听不懂，【坐席】他按了信号发现还是不行是吗？不行的话这边的话再给您反映一下这边后台那边的话，再给您核实一下这个问题吗【客户】嗯？因为就是H60是在哪里是这样的？它是已经用了一年时间了，【坐席】什么，听得不太清楚，您那边说话就是卡的问题呢？【客户】是啊，就是这个下面信号不好吗，【坐席】我要信号不好的话，我这边再给您反映一下那个申请信号问题，让咱们那边的话现在过去看一下【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊，谢谢，【坐席】行没事啊，嗯，【客户】请问我告诉你地址不是地址，【坐席】嗯，地址我看您之前，嗯，稍等我看一下，【客户】可以结束了，好像对？【坐席】是那个下棋领秀新硅谷那包八十八十五号那办是吗，【客户】对对对对对对对对对对对对，【坐席】行，我这边的话再跟您联系一下就行，让他们那边再核实处理一下，【客户】嗯唉，好的好的，谢谢您了，【坐席】嗯，行没事啊，行，好，再见【客户】嗯，含港澳台，嗯，好的去
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这里，我那个上网？【坐席】嗯不能上网是吗，【客户】嗯那个手机上网，噢行【坐席】是哪个手机号？您说【客户】知道这个手机号，【坐席】18660是吧，稍等，我给您看一下啊，我这边的话给您这个186的一个手机号，给您做一下数据刷新，当时刷新之后，您那边就是说2到3分钟之后，手机开关机一下试一下好吧，【客户】嗯，好吧，我回来我那这个手机跟路由器有没有接那个路由器【坐席】嗯，嗯什么没有太听清楚，您那边的一个嗯意思【客户】你你能跟我，我在低下十【坐席】第二是，【客户】你们给我按你们给我安了一个路由器，【坐席】安装信号放大器吧，【客户】对对对对对，就是在那个有问题那个，唉，对，【坐席】是不管用吗？安安完那个，【客户】唉，嗯，信号你好，【坐席】嗯，还是信号不好是吧，【客户】没这个不就是就是等的时间，【坐席】嗯行，【客户】大概有两个星期了，有两个星期了，【坐席】我这边看您那边通话的话，声音确实是有点卡顿，可能信号有点儿不太好，【客户】是对对对对喂喂，你好，今天是你的卡，这这这这这有一个是有点听不懂，【坐席】他按了信号发现还是不行是吗？不行的话这边的话再给您反映一下这边后台那边的话，再给您核实一下这个问题吗【客户】嗯？因为就是H60是在哪里是这样的？它是已经用了一年时间了，【坐席】什么，听得不太清楚，您那边说话就是卡的问题呢？【客户】是啊，就是这个下面信号不好吗，【坐席】我要信号不好的话，我这边再给您反映一下那个申请信号问题，让咱们那边的话现在过去看一下【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊，谢谢，【坐席】行没事啊，嗯，【客户】请问我告诉你地址不是地址，【坐席】嗯，地址我看您之前，嗯，稍等我看一下，【客户】可以结束了，好像对？【坐席】是那个下棋领秀新硅谷那包八十八十五号那办是吗，【客户】对对对对对对对对对对对对，【坐席】行，我这边的话再跟您联系一下就行，让他们那边再核实处理一下，【客户】嗯唉，好的好的，谢谢您了，【坐席】嗯，行没事啊，行，好，再见【客户】嗯，含港澳台，嗯，好的去\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】唉，你们这个联通是不是偷流量呢？【坐席】您好，是您来电的这个手机号码吗？【客户】对对，我两某某人卡一某某人联通一某某人移动的，我把你们联通的这个卡一流量都给关闭了，我只用我移动的流量，怎么这上午给我发一条信息，还剩1.7G，下午就给我发信息，剩几百MB了呢，然后现在这会刚才答电话，语音里面说已经没有剩余流量了，它怎么待在这流量就能没有呢【坐席】我查一下啊，您稍等一下，您好，帮您查了一下，您这个号码，今天的话是九点，包括12点或一点用过，但用的比较少，我看一下刚用了2.3兆【客户】23兆是什么？2.3兆是2.3G是吗，【坐席】这个？2.3兆就MB2.3MB，【客户】不应该11MB都不应该有啊，因为我这个手机我这今天就没用它的，我挺长时间没用联通的流量了，我一直是用移动的流量了，【坐席】有用过，刚刚我说那个时间段就有用过，但用的比较少一些，九点多还有12点？【客户】那上午那上午给我发了一条短信，剩1.7GB，下午就发短信剩几百MB了，那是怎么回事呢，【坐席】或者您对这个有质疑的话，您可以留下联系方式，我把问题给您记一下，让后台查一下，因为目前查确实是有少量的流量使用记录的，【客户】你少量它也不至于一个多G干没了半天啊，【坐席】我现在查没有一个多G先生？【客户】那这两个短信你那边能看着吧，那需要我把短信截屏下来给你发过去吗【坐席】不用紧某某人，这边能查出来，您留一个联系方式，让后台去查一下吧，查完之后，【客户】就这手机号啊？【坐席】嗯，行，那您等一下回复啊，查完之后会尽快给您回电的，嗯，好的，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】没了没了【坐席】唉，好的，感谢您的来电啊，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，针对今天产生的流量使用有质疑，称今天并没有使用此号码上网，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】唉，你们这个联通是不是偷流量呢？【坐席】您好，是您来电的这个手机号码吗？【客户】对对，我两某某人卡一某某人联通一某某人移动的，我把你们联通的这个卡一流量都给关闭了，我只用我移动的流量，怎么这上午给我发一条信息，还剩1.7G，下午就给我发信息，剩几百MB了呢，然后现在这会刚才答电话，语音里面说已经没有剩余流量了，它怎么待在这流量就能没有呢【坐席】我查一下啊，您稍等一下，您好，帮您查了一下，您这个号码，今天的话是九点，包括12点或一点用过，但用的比较少，我看一下刚用了2.3兆【客户】23兆是什么？2.3兆是2.3G是吗，【坐席】这个？2.3兆就MB2.3MB，【客户】不应该11MB都不应该有啊，因为我这个手机我这今天就没用它的，我挺长时间没用联通的流量了，我一直是用移动的流量了，【坐席】有用过，刚刚我说那个时间段就有用过，但用的比较少一些，九点多还有12点？【客户】那上午那上午给我发了一条短信，剩1.7GB，下午就发短信剩几百MB了，那是怎么回事呢，【坐席】或者您对这个有质疑的话，您可以留下联系方式，我把问题给您记一下，让后台查一下，因为目前查确实是有少量的流量使用记录的，【客户】你少量它也不至于一个多G干没了半天啊，【坐席】我现在查没有一个多G先生？【客户】那这两个短信你那边能看着吧，那需要我把短信截屏下来给你发过去吗【坐席】不用紧某某人，这边能查出来，您留一个联系方式，让后台去查一下吧，查完之后，【客户】就这手机号啊？【坐席】嗯，行，那您等一下回复啊，查完之后会尽快给您回电的，嗯，好的，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】没了没了【坐席】唉，好的，感谢您的来电啊，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映，针对今天产生的流量使用有质疑，称今天并没有使用此号码上网，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我有两个问题想咨询一下，嗯，第一个问题是那个我这个手机是5G手机，但是我没开通五际卡，我要是用5G5G的话，这个流量走的，我手机话费还是走的4G流量啊，【坐席】它走的是4G流量先生？【客户】那就是说说白了，我这个大王卡就是开通五际走4G流量也可以是吗，【坐席】对这个不影响的，您正常用就行，不会额外单独收费的？【客户】不会额外单独收费，不过就是5G的网速可能走的快快一点，会在这个4G会费的多一点是吗【坐席】嗯，他这个如果是5G的话，就是您的网速会快，但是就是这个4G网速要慢一些，只是这个区别，先生一个快慢问题，但是流量好费都差不多的？【客户】啊，流量就差不多就是快一点是吗，【坐席】嗯，对，【客户】噢，就是这个，我这个大王卡就是没开5G也可以使用哈，【坐席】嗯，对这个不影响？【客户】嗯，那还有一个问题，我这边这个信号就是4G网的这个网络呀，这个信号可特别的卡，有时候视频都卡对，然后要不发短信的时候都刷不出来特别卡，这个附近是不是有地方有毛病啊，【坐席】您看那个信号的话正常嘛，就那个信号格【客户】信号格不正常啊，两格【坐席】稍等，我给您看一下，您是在北京哪个区呢【客户】你好？北京市西城区，【坐席】西城稍等一下，西城区，您说一下具体地址，我这边给您定位看一下【客户】嗯，***？【坐席】溪泽门是吗地址能好稍等，【客户】西直门，南小街一号【坐席】嗯，稍等，我看一下先生，那您看这样可以吧，如果您是这种情况，是出现多长时间了【客户】噢，出现好久了？【坐席】好久了，那我这边的话就给您记录反馈一下，让咱这边的话看一下是不是那边的这个，嗯，基站问题之类的，给您做一下回电处理，可以吧，【客户】可以啊，【坐席】唉，行，那我这边就给您做一下这个记录反馈您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯，对，因为这个之前这个问题吗？之前我们反馈过，反馈过之后也没有得到解决，【坐席】那我这边的话再给您重新记录反馈一下，让咱这边看一下具体是什么原因导致的，好吧，这个确实非常抱歉，先生给您带来不便了？【客户】嗯，没事，那我就开五系就可以是吗【坐席】嗯，对您这正常用就行，走的话还是耗费您套内的流量的？【客户】啊，行行好，就是超出一个G一块钱是吗【坐席】对一块钱1G选完就是当天有效，【客户】啊，好的行，那我知道了，【坐席】唉，行好，那麻烦您注意接听一下电话好吧，【客户】好的可以【坐席】唉，好的先生，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我有两个问题想咨询一下，嗯，第一个问题是那个我这个手机是5G手机，但是我没开通五际卡，我要是用5G5G的话，这个流量走的，我手机话费还是走的4G流量啊，【坐席】它走的是4G流量先生？【客户】那就是说说白了，我这个大王卡就是开通五际走4G流量也可以是吗，【坐席】对这个不影响的，您正常用就行，不会额外单独收费的？【客户】不会额外单独收费，不过就是5G的网速可能走的快快一点，会在这个4G会费的多一点是吗【坐席】嗯，他这个如果是5G的话，就是您的网速会快，但是就是这个4G网速要慢一些，只是这个区别，先生一个快慢问题，但是流量好费都差不多的？【客户】啊，流量就差不多就是快一点是吗，【坐席】嗯，对，【客户】噢，就是这个，我这个大王卡就是没开5G也可以使用哈，【坐席】嗯，对这个不影响？【客户】嗯，那还有一个问题，我这边这个信号就是4G网的这个网络呀，这个信号可特别的卡，有时候视频都卡对，然后要不发短信的时候都刷不出来特别卡，这个附近是不是有地方有毛病啊，【坐席】您看那个信号的话正常嘛，就那个信号格【客户】信号格不正常啊，两格【坐席】稍等，我给您看一下，您是在北京哪个区呢【客户】你好？北京市西城区，【坐席】西城稍等一下，西城区，您说一下具体地址，我这边给您定位看一下【客户】嗯，***？【坐席】溪泽门是吗地址能好稍等，【客户】西直门，南小街一号【坐席】嗯，稍等，我看一下先生，那您看这样可以吧，如果您是这种情况，是出现多长时间了【客户】噢，出现好久了？【坐席】好久了，那我这边的话就给您记录反馈一下，让咱这边的话看一下是不是那边的这个，嗯，基站问题之类的，给您做一下回电处理，可以吧，【客户】可以啊，【坐席】唉，行，那我这边就给您做一下这个记录反馈您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯，对，因为这个之前这个问题吗？之前我们反馈过，反馈过之后也没有得到解决，【坐席】那我这边的话再给您重新记录反馈一下，让咱这边看一下具体是什么原因导致的，好吧，这个确实非常抱歉，先生给您带来不便了？【客户】嗯，没事，那我就开五系就可以是吗【坐席】嗯，对您这正常用就行，走的话还是耗费您套内的流量的？【客户】啊，行行好，就是超出一个G一块钱是吗【坐席】对一块钱1G选完就是当天有效，【客户】啊，好的行，那我知道了，【坐席】唉，行好，那麻烦您注意接听一下电话好吧，【客户】好的可以【坐席】唉，好的先生，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务吗，【客户】？唉，你好我那个这个手机啊，被那个孩子拿过去了，怎么一会就给我扣了200多块钱，你们说是这个流量超了，那流量超了你们应该应该直接给我停机啊，不能这样子，【坐席】如果说是流量达到了费用超过了600块钱，或者是达到这个一百个G了之后，我们这边就会直接把这个上网手机上网流量也做一下，这个封顶的就使用不了了，【客户】对呀，但是今天这一会就给我扣了两市，一百多还是200多，我的话费呀，【坐席】因为您这个套餐里面只有50兆的一个流量，超出了之后的话呢，它是按照两毛七一兆来进行收费用的，一个G是一天24兆【客户】咋能这样呢？对吧？你你们这个以后就是没了，我也没收到你们的那个短信，即使那样的话，你们就应该给我停机，不能这么盲目的扣人家钱对不对？因为现在手机很容易就就被小孩拿去那个一个流量包它多少钱呢？是不是咱们也不能这样对，嗯这个，【坐席】我们这边在金在1月30号然后上午9:50的时候就提示过您，流量已经用尽了，然后在1月30号9:52，然后一直到今天下午1099:46，都已经给您提醒过，都有这个短信提醒，使用了多少兆的一个流量费用，【客户】先生是，但是有时候大连它是没法及时看到嘛，【坐席】那您后期就随时关注一下，如果说是孩子太小，经常看手机，对眼睛也不好呀？【客户】对，那我现在这流量怎么办呢？【坐席】这个费用也是它自己它使用的，这个也是需要把这个费用交上的，那您的需求呢，【客户】我的需求是我我哪怕你给我扣个流量包的钱也行，但是我不能这么扣人家钱，对吧【坐席】那这个我给您做一下登记反馈吧这个？【客户】对呀，咱们联通也不能这样的是吧？一个流量一个流量包才多少钱呢？你这么这么扣对吧也不行啊，对不对，【坐席】我可以？【客户】然后你给我额外额外，我补个流量包能扣上也行，你不能这样子吗？【坐席】那到时候联系的话是联系您这个来电的号码吗，【客户】可以啊【坐席】行，那您保持来电号码的一个畅通吧，我给您做一下记录，【客户】好好好再见啊，【坐席】嗯，好感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电对本月产生210.06元的流量费不认可，我方按照上网日志与用户解释并告知用户可以通过手厅查询流量使用情况，用户不认可，称是孩子使用的，要求将费用减免，烦请核实处理。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务吗，【客户】？唉，你好我那个这个手机啊，被那个孩子拿过去了，怎么一会就给我扣了200多块钱，你们说是这个流量超了，那流量超了你们应该应该直接给我停机啊，不能这样子，【坐席】如果说是流量达到了费用超过了600块钱，或者是达到这个一百个G了之后，我们这边就会直接把这个上网手机上网流量也做一下，这个封顶的就使用不了了，【客户】对呀，但是今天这一会就给我扣了两市，一百多还是200多，我的话费呀，【坐席】因为您这个套餐里面只有50兆的一个流量，超出了之后的话呢，它是按照两毛七一兆来进行收费用的，一个G是一天24兆【客户】咋能这样呢？对吧？你你们这个以后就是没了，我也没收到你们的那个短信，即使那样的话，你们就应该给我停机，不能这么盲目的扣人家钱对不对？因为现在手机很容易就就被小孩拿去那个一个流量包它多少钱呢？是不是咱们也不能这样对，嗯这个，【坐席】我们这边在金在1月30号然后上午9:50的时候就提示过您，流量已经用尽了，然后在1月30号9:52，然后一直到今天下午1099:46，都已经给您提醒过，都有这个短信提醒，使用了多少兆的一个流量费用，【客户】先生是，但是有时候大连它是没法及时看到嘛，【坐席】那您后期就随时关注一下，如果说是孩子太小，经常看手机，对眼睛也不好呀？【客户】对，那我现在这流量怎么办呢？【坐席】这个费用也是它自己它使用的，这个也是需要把这个费用交上的，那您的需求呢，【客户】我的需求是我我哪怕你给我扣个流量包的钱也行，但是我不能这么扣人家钱，对吧【坐席】那这个我给您做一下登记反馈吧这个？【客户】对呀，咱们联通也不能这样的是吧？一个流量一个流量包才多少钱呢？你这么这么扣对吧也不行啊，对不对，【坐席】我可以？【客户】然后你给我额外额外，我补个流量包能扣上也行，你不能这样子吗？【坐席】那到时候联系的话是联系您这个来电的号码吗，【客户】可以啊【坐席】行，那您保持来电号码的一个畅通吧，我给您做一下记录，【客户】好好好再见啊，【坐席】嗯，好感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对本月产生210.06元的流量费不认可，我方按照上网日志与用户解释并告知用户可以通过手厅查询流量使用情况，用户不认可，称是孩子使用的，要求将费用减免，烦请核实处理。。\n\n"
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