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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我应该是你，你能帮我查一下流量吗，【坐席】可以您稍等一下，噢，您这流量显示用完了，又超出了，超出了80块钱的费用？【客户】多少钱一个G啊【坐席】我看您这超出以后是怎么收费的，您稍等一下，因为超出了以后是五块钱一个G这样收费的？【客户】不从什么时某某人出去的呀，【坐席】这个具体的时间，这个看不到女士，【客户】那不对呀，我几号的时候它一直给我显示我这个还流量，还有多少20个G的呀？【坐席】就是您感觉没有使用这么多是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，那您这样吧，女士，您的这个问题呢？我给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗，【客户】可以但是你现在要给我开通一下流量，我交一下费，要不然我现在答不出去电话了【坐席】好的，我先给您临时开机一下，请您稍等一下，已经为您开机成功了，您在72小时之内可以正常使用，您想使用的女士，我把这个问题进行记录上报给您，备注上加急，让他尽快给您做一下处理，留您来电的手机号可以联系到您吗？女士，嗯，好的，我这边给您记录了，还有其他问题吗，【客户】可以？我想问一下就是什么时候弄的那个流量，应该还有20个G啊【坐席】但是显示您这是确实使用完了，然后超出的，【客户】行，我知道了，【坐席】嗯，好的，您保持联系电话的畅通，【客户】麻烦你帮我查一下好吧，帮我查一下【坐席】好的，我这边给您查一下，嗯，嗯，那感谢来电，请您稍后按一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 2021.1 月产生的 80 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想反映一个问题，就是在那个长安街，民族饭店，那个闹市口那个路口那块，然后手机就了，这个咱联通了，突然间就没信号了，【坐席】您要去别的地方就可以了，是吗？都有信号的，【客户】对别的都没事，就突然间到账，然后就瞬间就没信号了，【坐席】一点信号也没有，还是说就比较弱，【客户】嗯，就一点信号都没有了，就无网络服务了，【坐席】您好，高兴服务啊，嗯，您是从什么时候开始有这个问题呢，【客户】对？嗯，反正这两天都是这样，一到这都没信号，因为我在大马路上开车，然后厅那个厅那个厅东街，然后到这突然间就没信号就断了？【坐席】嗯，您身边有没有用联通号的人，他们也是吗，【客户】嗯，他们因为这个点我是在车上，我开着车呢，所以我也不太清楚，【坐席】就开车订过呀，【客户】嗯，对，因为有人在等红绿灯啊什么的，然后到这忽然就没信号了，【坐席】嗯，一点信号都没有了是吧？那要是一天上网会影响打电话【客户】嗯，都影响啊，这个就突然间就没信号了，因为我有时候就开着网络清东西，然后电话肯定是也打不进来的，就是无网络服务【坐席】就无服务了是吧已经【客户】对对对对对，【坐席】别人不太清楚是吧？反正您移到这个地方就不行，然后过了这个区域就可以了，【客户】对对对，一过了再帮您开一下就没事了，我这开大概有个到复兴门桥就没事了，【坐席】嗯，先生，您刚才说那个位置，请您说一下具体位置，【客户】嗯，就长安街民族饭店门口，【坐席】长安街，民族饭店，【客户】对，就是闹市口十字路口的啊，东侧，【坐席】您好，你好，嗯，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题记录反馈，同时我公司也会成团网络，建议您留意以后的使用情况，那这边的话把这个问题反馈一下，您这几天留意一下，看有没有好转好吧，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好实习话务员为您服务。【客户】唉，您好，是这样，我这个我这个手机办的宽带嘛，每个月每个月需要还46块8毛6。然后呢。那个就是两年两年的那个合约机。但是我2月初的时候2月1号还是2月2号啊，我已经自己返款，因为我不知道这个情况，我已经自己把这钱还完了。然后我给咱客服打过电话，他说会自动退回来的，可是现在也没退回来这钱呀，【坐席】嗯。您是自动还了46块8毛6是吗？【客户】对，因为我和我的账单放在一块还的他使的是他使用，是我的话费额度一千块钱。【坐席】稍等。这边的话，帮您记录反馈一下，由后台工作人员给您核实一下，您看可以吗女士。【客户】啊可以，但是我还想问你一下，就是，嗯，因为我收到短信，它是需要我下载一个沃钱包是吧？它那个它那个券是就是嗯，返到那里面，这个钱是需要我自己还呀，还是它自动就还了？【坐席】这个电子券的话是自动还到。自动还款的，这个费用不需要您还。【客户】噢，因为我一看我看到刚才刚才它显示的那个第一期的那个是灰色，是打不开的。然后还有还有一个圈试试。一百多少钱来着，反正是后边那个是是是待返还嘛，它显示那个是就是，它是7号以后它自己还款是就自动就还过去了是吧？【坐席】嗯。唉，对这个费用的话是自动还款的。【客户】噢，成那您帮我记录一下吧，因为我还完了以后我我才看到明细，有一笔有一笔这个费用。然后呢咱扣46。【坐席】块八毛六对吗？【客户】对对对，然后咱们客服说客服说是他如果就是嗯，咱们联通这个钱，它是每月也是自动划账的，7号7号左右，然后这个钱就会返到我的那个账户里边，可我刚才查了还是没有。【坐席】对。这边给您反馈一下。然后您这个的话还的是1月份的费用，对吗？【客户】嗯？1月份应该是应该是1月份的。【坐席】您还的是1月份的，那这边的话给您反馈联系电话，留您来电的号码可以吗？【客户】啊？********。【坐席】嗯，那就留这个电话，工作人员。【客户】对对对对。【坐席】小时之内跟您联系的，您注意接听一下好。【客户】好好，谢谢！【坐席】不客气，还有其他问题帮到您吗？【客户】噢，不用了，谢谢。【坐席】不客气，感谢来电，祝您春节快乐，再见。【客户】嗯，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电称办理了花呗金融购机合约，自己不小心把费用给还了，用户要求返还费用，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，我想麻烦呢，我您帮我查查我这个手机现在欠费是多少钱【坐席】欠费稍等，因为目前没有显示有欠费先生？【客户】没有显示有欠费是吗，噢，那个，那您帮我查查我现在这个，这个这个流量现在是多少，就现在截止，【坐席】对，稍等啊【客户】还有个？【坐席】用了多少是吗【客户】就是用了多少还剩多少，【坐席】是的，现在是用了6.4个G左右，剩余的给您算一下啊，41个G左右先生还剩？【客户】谢谢，还剩41个G对我，那也就是说每个月我将近有50个G的流量是吗，【坐席】嗯，因为您这个月是有上个月结转的20G流量，所以说才这么多的先生？【客户】噢噢是这样的，噢，有上个月结转的20个G那我现在使的这六个G是什么？是这个月的还是上个月的呀，【坐席】这个是有一个0元5G赠送的，一个流量，是先用这个赠送流量赠送，用完流量用完之后呢，就是用咱们的，嗯，结转流量结转流量用完，然后再用您套餐内的流量？【客户】嗯，那个我想问您那结转的流量是我是需要取消吗？就是如果我要不取消的话，以后就扣钱吗，【坐席】不是这，这是您这个不需要取消啊先生，这个是不用不收费的，这是结转，就是您上个月没用完的给您结转到这个月来了，【客户】噢，不是就是您说的有一个0元5G的那个包礼包那个【坐席】那个是免费的，那个是，【客户】就说这不用我怎么取消，三个月以后取消那个操作吧，【坐席】对这个月底它就自动失效了，【客户】噢，月底就自动失效了哈，噢，那那个刚才您说的，我这现在没有欠费，那我现在交费，也就是说到下个月的14号我得自己去银行再去交去吧，【坐席】交费是交费，您直接话费充值充手机号里面就行，到时候，【客户】嗯，就是说如果要不充值的话，就得自己去银行交去，【坐席】嗯对？【客户】嗯，那个还得麻烦您，您帮我查一下，因为我在那个联通那个营业厅办理的时候，应该是银行代扣的，您那块能查出来吗，【坐席】银行代扣的是吧，嗯，是有这个代扣的，【客户】对，是有在扣的，【坐席】2月份2020年2月的时候办的，【客户】对对对可是现在这么一个问题，已经好几个月了，就那个全都没有代扣成功，都是我自己去交的，这个问题是怎么回事啊？我和银行那块有沟通，要让我让我查您这块，可是您这块我也查过，【坐席】这边显示的话，12月这是几号？12月5号的时候有一个166的，这个代扣，12月4号有一个332块5的代扣，【客户】对，可是那个银行都没有代扣成功，全都是我自己去银行交的，【坐席】就是您去银行交的，没成功呀【客户】对他代扣没有成功，【坐席】成功，您是12月5号和12月4号，这都是您自己去银行去弄的呀，【客户】对对对对对，【坐席】确实是噢，确实是有代扣，确实是没成功，【客户】对吧？您那能看出来吧？【坐席】嗯嗯嗯，我看一下之前身份证？【客户】嗯为什么呀？这个我也问过银行，银行说的，这是您那块的问题，我也打，我也答过您这块的电话，告诉我，让我去银行去查去，最后也没给我解决，结果让我等电话也没结果，然后我去那个联通那个营业厅，人家说的，您这已经就是办理了代扣了，现在就不知道这这这发生了什么问题了，您知道吗，【坐席】嗯，看一下几个月的是吧【客户】应该是从去年几月份啊，3月份还是不是从7月份，六七月份，【坐席】这个，嗯，这边显示的话，如果是连续三个月代扣失败，会解除这个代付关系，停止相应的服务，需要您结清，相关欠费之后可以到时候再重新办理【客户】嗯，嗯，我这个我也是重新办理的，这些渠道我都走过了，我应该是在10月份还是11月份，我重新办理了【坐席】签约，噢，那那个银行银行卡有没有限额呀先生，【客户】没有啊，【坐席】没有限额，【客户】嗯，嗯？【坐席】那这边要不就帮您登记一下，因为我看这个功能确实是正常的，到时候让后台给您核实一下原因好吗，【客户】行行行行，您帮我看看，因为我也是问了好好久了，都没给我信，这回我也是看到信息以后我又想再问问这个到底什么问题，【坐席】嗯，好的，那您给我留一个联系电话，先生，【客户】您就打这个电话就行，【坐席】嗯，可以先生那这边给您登记好了，已经，这个会尽快与您取得联系，给您办理好了？【客户】好的，然后那个顺便我还想问一下，就那个就就我这个套餐是到几几年那个我再重新办理啊，我现在这不是套餐吗，【坐席】套餐我看一下，那合约到期，2022年1月31号到期，【客户】好的那等于还有一年行，【坐席】嗯，对的没错，还有别的能帮到您的吗？先生，【客户】嗯，没有了好，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映本机代扣失败问题，我方经查询用户每月都有代扣失败记录，用户联系银行称无问题，银行卡无限额。我方按如果连续三个月代扣失败，将解除代扣关系，并停止相应的服务。待结清欠费后，可重新办理签约解释，用户不认可，称已经重新办理，但依然扣费失败，要求我方核实具体原因，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，我想麻烦呢，我您帮我查查我这个手机现在欠费是多少钱【坐席】欠费稍等，因为目前没有显示有欠费先生？【客户】没有显示有欠费是吗，噢，那个，那您帮我查查我现在这个，这个这个流量现在是多少，就现在截止，【坐席】对，稍等啊【客户】还有个？【坐席】用了多少是吗【客户】就是用了多少还剩多少，【坐席】是的，现在是用了6.4个G左右，剩余的给您算一下啊，41个G左右先生还剩？【客户】谢谢，还剩41个G对我，那也就是说每个月我将近有50个G的流量是吗，【坐席】嗯，因为您这个月是有上个月结转的20G流量，所以说才这么多的先生？【客户】噢噢是这样的，噢，有上个月结转的20个G那我现在使的这六个G是什么？是这个月的还是上个月的呀，【坐席】这个是有一个0元5G赠送的，一个流量，是先用这个赠送流量赠送，用完流量用完之后呢，就是用咱们的，嗯，结转流量结转流量用完，然后再用您套餐内的流量？【客户】嗯，那个我想问您那结转的流量是我是需要取消吗？就是如果我要不取消的话，以后就扣钱吗，【坐席】不是这，这是您这个不需要取消啊先生，这个是不用不收费的，这是结转，就是您上个月没用完的给您结转到这个月来了，【客户】噢，不是就是您说的有一个0元5G的那个包礼包那个【坐席】那个是免费的，那个是，【客户】就说这不用我怎么取消，三个月以后取消那个操作吧，【坐席】对这个月底它就自动失效了，【客户】噢，月底就自动失效了哈，噢，那那个刚才您说的，我这现在没有欠费，那我现在交费，也就是说到下个月的14号我得自己去银行再去交去吧，【坐席】交费是交费，您直接话费充值充手机号里面就行，到时候，【客户】嗯，就是说如果要不充值的话，就得自己去银行交去，【坐席】嗯对？【客户】嗯，那个还得麻烦您，您帮我查一下，因为我在那个联通那个营业厅办理的时候，应该是银行代扣的，您那块能查出来吗，【坐席】银行代扣的是吧，嗯，是有这个代扣的，【客户】对，是有在扣的，【坐席】2月份2020年2月的时候办的，【客户】对对对可是现在这么一个问题，已经好几个月了，就那个全都没有代扣成功，都是我自己去交的，这个问题是怎么回事啊？我和银行那块有沟通，要让我让我查您这块，可是您这块我也查过，【坐席】这边显示的话，12月这是几号？12月5号的时候有一个166的，这个代扣，12月4号有一个332块5的代扣，【客户】对，可是那个银行都没有代扣成功，全都是我自己去银行交的，【坐席】就是您去银行交的，没成功呀【客户】对他代扣没有成功，【坐席】成功，您是12月5号和12月4号，这都是您自己去银行去弄的呀，【客户】对对对对对，【坐席】确实是噢，确实是有代扣，确实是没成功，【客户】对吧？您那能看出来吧？【坐席】嗯嗯嗯，我看一下之前身份证？【客户】嗯为什么呀？这个我也问过银行，银行说的，这是您那块的问题，我也打，我也答过您这块的电话，告诉我，让我去银行去查去，最后也没给我解决，结果让我等电话也没结果，然后我去那个联通那个营业厅，人家说的，您这已经就是办理了代扣了，现在就不知道这这这发生了什么问题了，您知道吗，【坐席】嗯，看一下几个月的是吧【客户】应该是从去年几月份啊，3月份还是不是从7月份，六七月份，【坐席】这个，嗯，这边显示的话，如果是连续三个月代扣失败，会解除这个代付关系，停止相应的服务，需要您结清，相关欠费之后可以到时候再重新办理【客户】嗯，嗯，我这个我也是重新办理的，这些渠道我都走过了，我应该是在10月份还是11月份，我重新办理了【坐席】签约，噢，那那个银行银行卡有没有限额呀先生，【客户】没有啊，【坐席】没有限额，【客户】嗯，嗯？【坐席】那这边要不就帮您登记一下，因为我看这个功能确实是正常的，到时候让后台给您核实一下原因好吗，【客户】行行行行，您帮我看看，因为我也是问了好好久了，都没给我信，这回我也是看到信息以后我又想再问问这个到底什么问题，【坐席】嗯，好的，那您给我留一个联系电话，先生，【客户】您就打这个电话就行，【坐席】嗯，可以先生那这边给您登记好了，已经，这个会尽快与您取得联系，给您办理好了？【客户】好的，然后那个顺便我还想问一下，就那个就就我这个套餐是到几几年那个我再重新办理啊，我现在这不是套餐吗，【坐席】套餐我看一下，那合约到期，2022年1月31号到期，【客户】好的那等于还有一年行，【坐席】嗯，对的没错，还有别的能帮到您的吗？先生，【客户】嗯，没有了好，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，好，我中午给你们打过电话，你那有记录吗【坐席】看一下啊，也是用这号来电的吗？对，没有来电记录呀，这个号是不是用这号打的呀？嗯那，【客户】查一下********，【坐席】********对？【客户】有吗，【坐席】这个号也没有，【客户】那就是用现在手机号打的，因为周五我给你们打完电话之后，你们还给我回复了呢，【坐席】那您反映问题也反映这个号的吗？【客户】那这样吧，我跟你说一遍好吧，【坐席】对，嗯行？【客户】嗯，就是我周五收到了一个你们给我发的短信，就是让我补10月，去年10月30号以前的话费和流量费，然后呢，我跟你们说的是，我从来也没有收到你们类似的就是当月的，比如说流量超了，或者话费超了的那个短信提示，然后现在让我补以前的，现在我接收不了，然后呢，周五你们晚上大概六点多吧，给我回复了一个电话，跟我说那个有30块钱的流量费可以给我免，然后我跟他说呢，话费呢，然后他说呀，话费不归我们管，那我给您转话费的相应部门，然后到时候再让他们给你打电话，然后呢，我就一直在等这个电话，然后周六中午吧，大概是好像是一点多，我拿着手机呢，我再看录音，然后你们这10010响了一声，我还没你想我拿个电话呢，我还没来得及接呢，你们就给挂了，我不知道是不是解决我这问题的，然后之后就再也没有消息了，等于现在我的问题就没有解决，现在说我欠你们40多块钱的话费和流量费，这个我接收不了，你帮我处理一下好吗，【坐席】那个流量费产生的是这号是吧，来电这个号产生的，【客户】对话费好像是说座机，因为我办办的那个，那个联通的那个网宽带的那个送的吧，嗯，送的那个那个话费和手机号还有流量什么的，我就说你们就比如说我超了，你们能不能当月或者次月就提醒我，你现在返三年的，你告诉我，让我一次性办之前它补齐，我现在确实是接受不了，这是【坐席】嗯，您说30元流量的那个问题，我倒是看到有，确实说是当时给您处理，【客户】对，然后之后你们那个流量的人跟我说，他帮我联系就是其他话费，比如超了的那个就是处理部门，然后到现在就一直就没有跟我再联系了，是我现在是想解决问题，我不知道你们是什么意思，响一声就挂是什么意思？是证明打过了还是处理完了还是怎么着，我这还不太懂，大概你们是周六2点左右吧，一两点钟给我打的电话，要不你再问一下温州了多少【坐席】嗯号楼，【客户】对，然后给我回电话吧，【坐席】您是固话没打过吗？因为我看产生了六毛六应该是【客户】嗯，肯定是打过，但是呢，我现在就是我现在质疑是什么？你为什么不当月和次月提示我，然后现在告诉我，三天前或者两年前一年前现在有超余额超话费的，现在让我补齐我现在？【坐席】您您是指几月份？我这查这不是刚上个月吗，【客户】我不知道是几月【坐席】我这显示是12月份之前【客户】写的是我不它写的是我让我补缴，你可以看一下周五给我发的短信，让我补交48块8是2012年的2020年10月30号以前的话费写的是，【坐席】有对，就是10月份的吗？这个就是，【客户】只是现在已经10月了对现在几月了，而且它欠费欠的不是10月的，【坐席】欠费，嗯，那我看看？【客户】要不你们先查一下，查清楚了，你再给我回电话好吗【坐席】啊，你看？【客户】清楚了，你再给我回电话可以吗【坐席】嗯，没了？【客户】你妈，你听我说话行吗，【坐席】嗯，我在听您说一下？【客户】清楚了给我回电话可以吗，【坐席】可以的【客户】嗯，那我等你电话好吧
总结：
Assistant: | ********用户来电反映针对此号码现有202010月份-25.17元欠费不认可，用户表示欠费期间一直未收到我方提醒，本月才收到提醒短信，针对欠费不认可，要求我方核实处理并回复。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，好，我中午给你们打过电话，你那有记录吗【坐席】看一下啊，也是用这号来电的吗？对，没有来电记录呀，这个号是不是用这号打的呀？嗯那，【客户】查一下********，【坐席】********对？【客户】有吗，【坐席】这个号也没有，【客户】那就是用现在手机号打的，因为周五我给你们打完电话之后，你们还给我回复了呢，【坐席】那您反映问题也反映这个号的吗？【客户】那这样吧，我跟你说一遍好吧，【坐席】对，嗯行？【客户】嗯，就是我周五收到了一个你们给我发的短信，就是让我补10月，去年10月30号以前的话费和流量费，然后呢，我跟你们说的是，我从来也没有收到你们类似的就是当月的，比如说流量超了，或者话费超了的那个短信提示，然后现在让我补以前的，现在我接收不了，然后呢，周五你们晚上大概六点多吧，给我回复了一个电话，跟我说那个有30块钱的流量费可以给我免，然后我跟他说呢，话费呢，然后他说呀，话费不归我们管，那我给您转话费的相应部门，然后到时候再让他们给你打电话，然后呢，我就一直在等这个电话，然后周六中午吧，大概是好像是一点多，我拿着手机呢，我再看录音，然后你们这10010响了一声，我还没你想我拿个电话呢，我还没来得及接呢，你们就给挂了，我不知道是不是解决我这问题的，然后之后就再也没有消息了，等于现在我的问题就没有解决，现在说我欠你们40多块钱的话费和流量费，这个我接收不了，你帮我处理一下好吗，【坐席】那个流量费产生的是这号是吧，来电这个号产生的，【客户】对话费好像是说座机，因为我办办的那个，那个联通的那个网宽带的那个送的吧，嗯，送的那个那个话费和手机号还有流量什么的，我就说你们就比如说我超了，你们能不能当月或者次月就提醒我，你现在返三年的，你告诉我，让我一次性办之前它补齐，我现在确实是接受不了，这是【坐席】嗯，您说30元流量的那个问题，我倒是看到有，确实说是当时给您处理，【客户】对，然后之后你们那个流量的人跟我说，他帮我联系就是其他话费，比如超了的那个就是处理部门，然后到现在就一直就没有跟我再联系了，是我现在是想解决问题，我不知道你们是什么意思，响一声就挂是什么意思？是证明打过了还是处理完了还是怎么着，我这还不太懂，大概你们是周六2点左右吧，一两点钟给我打的电话，要不你再问一下温州了多少【坐席】嗯号楼，【客户】对，然后给我回电话吧，【坐席】您是固话没打过吗？因为我看产生了六毛六应该是【客户】嗯，肯定是打过，但是呢，我现在就是我现在质疑是什么？你为什么不当月和次月提示我，然后现在告诉我，三天前或者两年前一年前现在有超余额超话费的，现在让我补齐我现在？【坐席】您您是指几月份？我这查这不是刚上个月吗，【客户】我不知道是几月【坐席】我这显示是12月份之前【客户】写的是我不它写的是我让我补缴，你可以看一下周五给我发的短信，让我补交48块8是2012年的2020年10月30号以前的话费写的是，【坐席】有对，就是10月份的吗？这个就是，【客户】只是现在已经10月了对现在几月了，而且它欠费欠的不是10月的，【坐席】欠费，嗯，那我看看？【客户】要不你们先查一下，查清楚了，你再给我回电话好吗【坐席】啊，你看？【客户】清楚了，你再给我回电话可以吗【坐席】嗯，没了？【客户】你妈，你听我说话行吗，【坐席】嗯，我在听您说一下？【客户】清楚了给我回电话可以吗，【坐席】可以的【客户】嗯，那我等你电话好吧\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映针对此号码现有202010月份-25.17元欠费不认可，用户表示欠费期间一直未收到我方提醒，本月才收到提醒短信，针对欠费不认可，要求我方核实处理并回复。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我这联通怎么网现在发信息发不出去怎么回事呢网络太差了【坐席】您好您的手机发短信发不出去然后能收到【客户】对对【坐席】嗯能收到然后您得看您这个发短信发不出去的话提醒是什么是手机有没有提示【客户】网络太差【坐席】嗯网络太差是吗手机嗯有没有尝试把手机卡拿出来换到其他设备里再发一个短信【客户】都是的我试了好多回也就没有网络还是不行【坐席】那我给您看稍等啊看一下来电手机号是吧【客户】对就是联通联通号【坐席】嗯目前手机号的话状态是正常的那这样先生我这边帮您把这问题给您反馈上报一下让我们后台给您核实【客户】一个你是发短信现在不用我在家里开视频就开不出去网络太差是按不怎么回事呢【坐席】嗯信号正常吗先生【客户】现在就是网络开小差就什么意思【坐席】您您这信号正常吗先生【客户】信号又不正常【坐席】信号几格呀【客户】信号不到月信号是满的信号不到一个两三个月【坐席】嗯然后您看这个移动数据的功能有没有开开啊【客户】我移动是你们数据开着的【坐席】移动数据开着您这是您这是短信发不出去还是微信发不出去【客户】微信发不出去但是发不出去【坐席】帮助嗯您周边其他联通用户这个上网正常吗【客户】其他联通上网我不知道我就我这个太卡了【坐席】就流量太卡了这样先生我这边呢帮您看了一下您的号码目前确实状态也是正常开通的我这边给您做个记录上报让我们后台给您核实一下【客户】嗯好好【坐席】您是您是在北京是吧【客户】在北京石景山区【坐席】嗯行那我这边给您上报一下您看还有其他的问题能帮到您【客户】没有了【坐席】唉那也感谢您的来电稍后请为本次服务短信麻烦帮我评价谢谢【客户】来电嗯再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我这联通怎么网现在发信息发不出去怎么回事呢网络太差了【坐席】您好您的手机发短信发不出去然后能收到【客户】对对【坐席】嗯能收到然后您得看您这个发短信发不出去的话提醒是什么是手机有没有提示【客户】网络太差【坐席】嗯网络太差是吗手机嗯有没有尝试把手机卡拿出来换到其他设备里再发一个短信【客户】都是的我试了好多回也就没有网络还是不行【坐席】那我给您看稍等啊看一下来电手机号是吧【客户】对就是联通联通号【坐席】嗯目前手机号的话状态是正常的那这样先生我这边帮您把这问题给您反馈上报一下让我们后台给您核实【客户】一个你是发短信现在不用我在家里开视频就开不出去网络太差是按不怎么回事呢【坐席】嗯信号正常吗先生【客户】现在就是网络开小差就什么意思【坐席】您您这信号正常吗先生【客户】信号又不正常【坐席】信号几格呀【客户】信号不到月信号是满的信号不到一个两三个月【坐席】嗯然后您看这个移动数据的功能有没有开开啊【客户】我移动是你们数据开着的【坐席】移动数据开着您这是您这是短信发不出去还是微信发不出去【客户】微信发不出去但是发不出去【坐席】帮助嗯您周边其他联通用户这个上网正常吗【客户】其他联通上网我不知道我就我这个太卡了【坐席】就流量太卡了这样先生我这边呢帮您看了一下您的号码目前确实状态也是正常开通的我这边给您做个记录上报让我们后台给您核实一下【客户】嗯好好【坐席】您是您是在北京是吧【客户】在北京石景山区【坐席】嗯行那我这边给您上报一下您看还有其他的问题能帮到您【客户】没有了【坐席】唉那也感谢您的来电稍后请为本次服务短信麻烦帮我评价谢谢【客户】来电嗯再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个就是我现在就是扫那个新号码，那个一直一直说网络通讯有问题，这怎么处理啊，【坐席】噢，是这样的先生，这个亲情网，这个我们也接到了，通知是嗯，您稍等啊，所以说这个大数据形成卡的一个短，这个平台短信拥塞导致的这个有延迟，先生给您带来不便，也深表歉意【客户】好几个都都少不了，你是这个从昨天出现这种问题就找不出来，他说你就网络异常你这【坐席】网络信号【客户】这，嗯，对，一个是那个那个那个国元证副卡，那个它进不去，还有一个就是大数据流量卡，但是两个那个终端都进不去，那我现在我我我，你我现在我到到哪我都我我都提供不了信息是，【坐席】先生您这个问题我马上给您上报好吧，【客户】那我我怎么整明白，我坐那个那河南检测他也填不了信息，也也做不了，人家都都那个医院都不接待，【坐席】您先换个换个时间点，您再试一下，然后您这个问题我马上给您报上去好吗先生【客户】反正我从那个早晨就自己自查的信用卡也查不出来，然后到时候提醒已经到医院了，我你你报我，我希望你尽快，要不我怎么办呢？我【坐席】行，我马上给您报上去，先生还有什么还有什么其他可以帮您的，【客户】我，没了，谢谢你【坐席】唉，好不客气啊，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个就是我现在就是扫那个新号码，那个一直一直说网络通讯有问题，这怎么处理啊，【坐席】噢，是这样的先生，这个亲情网，这个我们也接到了，通知是嗯，您稍等啊，所以说这个大数据形成卡的一个短，这个平台短信拥塞导致的这个有延迟，先生给您带来不便，也深表歉意【客户】好几个都都少不了，你是这个从昨天出现这种问题就找不出来，他说你就网络异常你这【坐席】网络信号【客户】这，嗯，对，一个是那个那个那个国元证副卡，那个它进不去，还有一个就是大数据流量卡，但是两个那个终端都进不去，那我现在我我我，你我现在我到到哪我都我我都提供不了信息是，【坐席】先生您这个问题我马上给您上报好吧，【客户】那我我怎么整明白，我坐那个那河南检测他也填不了信息，也也做不了，人家都都那个医院都不接待，【坐席】您先换个换个时间点，您再试一下，然后您这个问题我马上给您报上去好吗先生【客户】反正我从那个早晨就自己自查的信用卡也查不出来，然后到时候提醒已经到医院了，我你你报我，我希望你尽快，要不我怎么办呢？我【坐席】行，我马上给您报上去，先生还有什么还有什么其他可以帮您的，【客户】我，没了，谢谢你【坐席】唉，好不客气啊，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我之前询问过那个我这个话费的事，然后说是48小时内会给我回复，到现在已经超了，怎么还没给我回复呢，【坐席】帮您看一下，稍等，嗯，这边后台显示给您联系过的呀，【客户】跟我联系是什么号码跟我联系过的【坐席】1010，我们这边客服这边跟您联系的，今天今天联系的您【客户】今天联系的我，今天什么时间，【坐席】对，嗯，今天下午也就五点左右，【客户】我的手机上根本就没有给我显示，我这个显示是我昨天和星期四打过的电话，没有人跟我联系过，这个手机一直在我手里【坐席】嗯，行，那这个问题我就尽快，就是再帮您反映一下吧，让后台再给您联系，您看一下吧，但我这边确实是，【客户】老反映，我这个电话现在用不了，我这已经两天了，【坐席】但是我这边后台显示话，这个确实是有联系过您的，但是这个联系您之后，这个问题的话，这边显示已经解决了，【客户】已经解决了我打了哪个电话？我想问一下，【坐席】对，您说的就您这个号呀，【客户】我根本就没有听到啊，我就是为了就是怕没有接到，我这手机一直在我手里放着呢，我根本就没有过这个显示，我手机上都没有这个显示【坐席】那它有没有来电电话，有个10010的，【客户】没有啊，我现在正在看呀【坐席】那这个我们就准备再给您反映一下，让我们后台再给您联系，您处理这个问题吧这边，【客户】我我还能找谁呀？除了打101101这个电话，10010？【坐席】嗯，就是针对这个，这个问题就只能我这边帮您反映到后台去，由后台给您回电的那个，但是之前您这个费用的话，您现在是有交过了是吗【客户】这个从去年11月27号开始就这个问题，到现在我的手机都不能正常使用，我，我就不明白是怎么回事，那个我能投诉吗？到现在我没有接到电话，为什么上你们那儿能显示我这已经接到电话了，我我就很纳闷，我就一直在等着【坐席】行，那我这边会尽快给您反映吧，这边咱们后台尽快给您联系，然后这个问题我会给您备注的那边，【客户】不是你们老辈祝我老接不到电话，这怎么办呀？你告诉我今天下午几点我记下来，我必须要投诉这件事【坐席】今天下午5点左右【客户】五点，五点左右你给我一个具体信息【坐席】对它只是显示的话，是五点左右联系您？【客户】流量，你们也不知道有什么工号什么的，是谁联系的我是吗【坐席】嗯，这个确实没有了，一般都是有后台人员给您回电的，但如果您没接到，【客户】到的话，【坐席】这个问题我们有专人尽快给您，再给您反映一下了？【客户】那这样吧，你给我反映，今天回复我吧，能今天回复我吗，老是等着呢【坐席】嗯，时间的话，这边只能帮您备注，但是我这边给您确定不了，今天能不能给您回电的，那我们这边也帮您做了加急，尽快后台联系您那边？【客户】腾讯公司就加急，他就跟我说，我给您备加集团，尽快回复您，然后星期五没有人回复，我再打电话，他说我给您备注一个加急，到现在我我这还，嗯，我就这个，交了费我使不了，我就很火，你知道吗？你们就没有什么别的电话吗，【坐席】嗯，确认过确实没有，但是我这边的话确实只能是尽快给您反映了这边，【客户】那你给我备注一个，务必今天回复我吧，【坐席】行，但是我这边话确实也是确定不了，能不能给您回电，我给您做一下备注里边？【客户】你们那个就是投诉啊，都是只能是这个电话是吗，【坐席】对，但是如果是反映这个问题，我们这边就可以，我们这边就可以给您反映的？【客户】嗯，你给我转到那个投诉是多少啊？是是是几啊？能能转过去吗，【坐席】嗯，这个转的话，这个确实给您转不过去的那边，那针对这个问题我们就直接帮您反映了，就直接会有后台那边给您回电，给您处理这个问题？【客户】行吧，那你先帮我那个备注一下吧，那个你能告诉我南樱桃园那个电话吗，【坐席】嗯，稍等一下啊，嗯，您记一下，【客户】嗯1351【坐席】********，【客户】2626你们没有他们那个经理的电话是吧？因为我这个电话找不到了，【坐席】这个确实没有，但这个是它，它这已经下班了，六点已经下班了，这个营业厅，【客户】嗯，行，我知道了【坐席】行，然后这个问题我们这边也尽快帮您反映，让后台尽快给您回电吧这边，【客户】好好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 前期工单：TS********，用户称没有接到任何的通知，现在用户要求今天联系用户解决欠费问题，请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我之前询问过那个我这个话费的事，然后说是48小时内会给我回复，到现在已经超了，怎么还没给我回复呢，【坐席】帮您看一下，稍等，嗯，这边后台显示给您联系过的呀，【客户】跟我联系是什么号码跟我联系过的【坐席】1010，我们这边客服这边跟您联系的，今天今天联系的您【客户】今天联系的我，今天什么时间，【坐席】对，嗯，今天下午也就五点左右，【客户】我的手机上根本就没有给我显示，我这个显示是我昨天和星期四打过的电话，没有人跟我联系过，这个手机一直在我手里【坐席】嗯，行，那这个问题我就尽快，就是再帮您反映一下吧，让后台再给您联系，您看一下吧，但我这边确实是，【客户】老反映，我这个电话现在用不了，我这已经两天了，【坐席】但是我这边后台显示话，这个确实是有联系过您的，但是这个联系您之后，这个问题的话，这边显示已经解决了，【客户】已经解决了我打了哪个电话？我想问一下，【坐席】对，您说的就您这个号呀，【客户】我根本就没有听到啊，我就是为了就是怕没有接到，我这手机一直在我手里放着呢，我根本就没有过这个显示，我手机上都没有这个显示【坐席】那它有没有来电电话，有个10010的，【客户】没有啊，我现在正在看呀【坐席】那这个我们就准备再给您反映一下，让我们后台再给您联系，您处理这个问题吧这边，【客户】我我还能找谁呀？除了打101101这个电话，10010？【坐席】嗯，就是针对这个，这个问题就只能我这边帮您反映到后台去，由后台给您回电的那个，但是之前您这个费用的话，您现在是有交过了是吗【客户】这个从去年11月27号开始就这个问题，到现在我的手机都不能正常使用，我，我就不明白是怎么回事，那个我能投诉吗？到现在我没有接到电话，为什么上你们那儿能显示我这已经接到电话了，我我就很纳闷，我就一直在等着【坐席】行，那我这边会尽快给您反映吧，这边咱们后台尽快给您联系，然后这个问题我会给您备注的那边，【客户】不是你们老辈祝我老接不到电话，这怎么办呀？你告诉我今天下午几点我记下来，我必须要投诉这件事【坐席】今天下午5点左右【客户】五点，五点左右你给我一个具体信息【坐席】对它只是显示的话，是五点左右联系您？【客户】流量，你们也不知道有什么工号什么的，是谁联系的我是吗【坐席】嗯，这个确实没有了，一般都是有后台人员给您回电的，但如果您没接到，【客户】到的话，【坐席】这个问题我们有专人尽快给您，再给您反映一下了？【客户】那这样吧，你给我反映，今天回复我吧，能今天回复我吗，老是等着呢【坐席】嗯，时间的话，这边只能帮您备注，但是我这边给您确定不了，今天能不能给您回电的，那我们这边也帮您做了加急，尽快后台联系您那边？【客户】腾讯公司就加急，他就跟我说，我给您备加集团，尽快回复您，然后星期五没有人回复，我再打电话，他说我给您备注一个加急，到现在我我这还，嗯，我就这个，交了费我使不了，我就很火，你知道吗？你们就没有什么别的电话吗，【坐席】嗯，确认过确实没有，但是我这边的话确实只能是尽快给您反映了这边，【客户】那你给我备注一个，务必今天回复我吧，【坐席】行，但是我这边话确实也是确定不了，能不能给您回电，我给您做一下备注里边？【客户】你们那个就是投诉啊，都是只能是这个电话是吗，【坐席】对，但是如果是反映这个问题，我们这边就可以，我们这边就可以给您反映的？【客户】嗯，你给我转到那个投诉是多少啊？是是是几啊？能能转过去吗，【坐席】嗯，这个转的话，这个确实给您转不过去的那边，那针对这个问题我们就直接帮您反映了，就直接会有后台那边给您回电，给您处理这个问题？【客户】行吧，那你先帮我那个备注一下吧，那个你能告诉我南樱桃园那个电话吗，【坐席】嗯，稍等一下啊，嗯，您记一下，【客户】嗯1351【坐席】********，【客户】2626你们没有他们那个经理的电话是吧？因为我这个电话找不到了，【坐席】这个确实没有，但这个是它，它这已经下班了，六点已经下班了，这个营业厅，【客户】嗯，行，我知道了【坐席】行，然后这个问题我们这边也尽快帮您反映，让后台尽快给您回电吧这边，【客户】好好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "前期工单：TS********，用户称没有接到任何的通知，现在用户要求今天联系用户解决欠费问题，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，唉，你好，你能帮我看一下我这个手机，我一打电话就是3G然后挂完电话就是4G这？【客户】怎么回事吗，【坐席】通话中默认的网络是3G是吗？嗯，原来不这样啊，原来我通话和那个打电话的时候都是4G啊，它针对特定的，就比如在这块，还是就反正去哪都差不多呀，去哪都这样，通话中，咱们这边默认的网络就是这个，属于一个3G的这个，比如说您和您，您说我原来都是4G啊，原来通话通话就那个什么，对啊，那得看一下，看同事都是4G啊，通话中的网络那块显示是吗？对啊，这个得看一下您拨打的那一方，因为我看了一下，就是查了一下，您这边开通了这个高清语音通话的一个功能的，那么正常来说，它这个相比咱们普通通话的话，就是接通更快，因为这个忧儿，且如果是通话中的话，嗯，如果双方手机都支持了，双方也开通这个业务了，是可以去使用这个网络的，那如果说比如说您拨打的那一方，他不支持了，默认的话，它那边就是通话中，咱之前没有这个业务的话，他这边就是那个就是3G的一个网络的，这个我我现在打哪个电话都是3G，达哪个电话都是3G的是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】对，关键是我现在我要打电话，我想上网再查点，什么东西都打不开了都，那您有做过卡槽的话，就是把那个卡一卡的卡槽调换或者插拔，您这边有尝试过吗？有试过吗？这种情况就这一个卡，我倒没没有插拔过，嗯，稍等我看一下【客户】嗯，嗯，再见，嗯，那你们这个，那行，我现在手机不见了，那个媒体业务套餐我看一下那之前是，【坐席】您要说现在这边并没有办法正常使用的一个问题，可以给您做反馈，那您回去等师傅跟您联系，好谢谢，嗯，不客气，行，那您耐心等一下吧，我那个集团这种情况给您去做一下，加急上报，您耐心等一下，好好好好好，谢谢行不客气先生，还有其他帮您吗？没有了行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映称现在在所有地方使用此号码拨打是都是用户时都显示3G网络，建议用户更换手机尝试，用户不认可，称之前是4G网络，现在为什么无法正常使用，现用户要求我方针对此问题做出回复烦请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，唉，你好，你能帮我看一下我这个手机，我一打电话就是3G然后挂完电话就是4G这？【客户】怎么回事吗，【坐席】通话中默认的网络是3G是吗？嗯，原来不这样啊，原来我通话和那个打电话的时候都是4G啊，它针对特定的，就比如在这块，还是就反正去哪都差不多呀，去哪都这样，通话中，咱们这边默认的网络就是这个，属于一个3G的这个，比如说您和您，您说我原来都是4G啊，原来通话通话就那个什么，对啊，那得看一下，看同事都是4G啊，通话中的网络那块显示是吗？对啊，这个得看一下您拨打的那一方，因为我看了一下，就是查了一下，您这边开通了这个高清语音通话的一个功能的，那么正常来说，它这个相比咱们普通通话的话，就是接通更快，因为这个忧儿，且如果是通话中的话，嗯，如果双方手机都支持了，双方也开通这个业务了，是可以去使用这个网络的，那如果说比如说您拨打的那一方，他不支持了，默认的话，它那边就是通话中，咱之前没有这个业务的话，他这边就是那个就是3G的一个网络的，这个我我现在打哪个电话都是3G，达哪个电话都是3G的是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】对，关键是我现在我要打电话，我想上网再查点，什么东西都打不开了都，那您有做过卡槽的话，就是把那个卡一卡的卡槽调换或者插拔，您这边有尝试过吗？有试过吗？这种情况就这一个卡，我倒没没有插拔过，嗯，稍等我看一下【客户】嗯，嗯，再见，嗯，那你们这个，那行，我现在手机不见了，那个媒体业务套餐我看一下那之前是，【坐席】您要说现在这边并没有办法正常使用的一个问题，可以给您做反馈，那您回去等师傅跟您联系，好谢谢，嗯，不客气，行，那您耐心等一下吧，我那个集团这种情况给您去做一下，加急上报，您耐心等一下，好好好好好，谢谢行不客气先生，还有其他帮您吗？没有了行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称现在在所有地方使用此号码拨打是都是用户时都显示3G网络，建议用户更换手机尝试，用户不认可，称之前是4G网络，现在为什么无法正常使用，现用户要求我方针对此问题做出回复烦请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个，我这边是营业厅，就是那个这个手机号的机主啊，给咱们打客服打过电话，【坐席】啊，********，【客户】宽带就是来电号码，【坐席】你看一下，您说是什么？是之前在这边反映过问题是吗？对这个，【客户】这个156，这个号就来电号码，这个号，我现在不是沃派校园77的套餐嘛【坐席】嗯，然后那个咱们客服这边打电话给改的这个套餐，然后现在，嗯，加副卡，然后，【客户】就是顾客是到营业厅来加副卡了【坐席】然后呢副卡【客户】也没没告知顾客，就是说这个副卡必须是学生证或者教师资格证【坐席】才能加，然后顾客来了以后现在加不了，因为这副卡是他说母亲的名字，因为咱们现在如果是校园套餐加，【客户】副卡，必须有学生证或者教师资格证才能加的【坐席】嗯，这个问题就是说这个需要学生证，教师证，这个这之前是用户在这边反映过呀，还是没反应过，就是咱们给改的这个套餐咱们，【客户】客服这边给改的套餐的时候就是跟您说可以加副卡，也没告知这些东西，要拿这些东西必须这副卡是必须有学生证的，或者叫他资格政策，没告知用户，明白了【坐席】嗯那，嗯，那我们这边就是说多次，【客户】试了好几次给咱们客服答电话都没说，咱们那个客服也没告知用户说要要这些东西，然后顾客来了，现在办不了，然后办的时候就是说可以加副卡，也没说这些要求规则，然后办理的人给你回电话吧，然后顾客也不想来了，然后到时候要加的话让那边谁办得加吧，【坐席】嗯，好吧行，【客户】然后写的工作，你们来给顾客回电话吧，今天我这是办不了，【坐席】嗯，那这个是当时用户是接到电话改的这个套餐是吗？【客户】然后说可以随时加副卡，没有要求说是必须是学生证和资格证，没导致顾客？【坐席】对，那这个那到时候是我们这我们后台如果联系的话就联系现在打过来的这个号是吗【客户】对，然后顾客要求加副卡，然后是********，就也不想来营业厅了【坐席】对，不是那个那个副卡，是用户，原来就有的好，他准备往里加呀还是，【客户】不是用户的，是他母亲的【坐席】就是就是是不是，【客户】********是那个机主名新的，然后那个改套餐的时候也没告诉我说有这些规则不能加？【坐席】它是需要办一个，就是需要把一个原来的号码加入在这个里面，作为副卡是吗？【客户】对对，然后因为改套餐的时候没告知用户，就是说必须要学生证的，我小时资格证这些东西会告知用户副卡有有规则，那顾客的诉求是把这号加进去，我这里有两个号，可以取消吗【坐席】那您再说一下那个号码是多少，【客户】副卡【坐席】请问他准备一般的，好的好的，【客户】********？【坐席】********是吧，对，然后那个您这边是哪家营业厅，【客户】昌平沙河，【坐席】嗯，那我这边这个那我这边这个我们给用户上报了，然后那个到时候这个是会跟用户那个联系，看具体是怎么处理这个情况，【客户】嗯，那我这边就不留单了，因为我这边要证件，【坐席】那我这边这个报上去了，那您，【客户】嗯，那你报一下吧，然后到时候给我回电话，谢谢您啊？【坐席】嗯，您这个用户还有什么其他问题吗【客户】没有了，谢谢你啊，再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映本机号码之前接到联通的电话变更了套餐，称当时告知可以加一某某人副卡，用户今天到昌平沙河营业厅准备把********加入做为副卡，但营业厅告知副卡也需要机主有在线证明才可以，用户不认可，称当时办理时并没有告知，用户不想再去营业厅，要求联通直接把副卡加入，未承诺，请尽快处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个，我这边是营业厅，就是那个这个手机号的机主啊，给咱们打客服打过电话，【坐席】啊，********，【客户】宽带就是来电号码，【坐席】你看一下，您说是什么？是之前在这边反映过问题是吗？对这个，【客户】这个156，这个号就来电号码，这个号，我现在不是沃派校园77的套餐嘛【坐席】嗯，然后那个咱们客服这边打电话给改的这个套餐，然后现在，嗯，加副卡，然后，【客户】就是顾客是到营业厅来加副卡了【坐席】然后呢副卡【客户】也没没告知顾客，就是说这个副卡必须是学生证或者教师资格证【坐席】才能加，然后顾客来了以后现在加不了，因为这副卡是他说母亲的名字，因为咱们现在如果是校园套餐加，【客户】副卡，必须有学生证或者教师资格证才能加的【坐席】嗯，这个问题就是说这个需要学生证，教师证，这个这之前是用户在这边反映过呀，还是没反应过，就是咱们给改的这个套餐咱们，【客户】客服这边给改的套餐的时候就是跟您说可以加副卡，也没告知这些东西，要拿这些东西必须这副卡是必须有学生证的，或者叫他资格政策，没告知用户，明白了【坐席】嗯那，嗯，那我们这边就是说多次，【客户】试了好几次给咱们客服答电话都没说，咱们那个客服也没告知用户说要要这些东西，然后顾客来了，现在办不了，然后办的时候就是说可以加副卡，也没说这些要求规则，然后办理的人给你回电话吧，然后顾客也不想来了，然后到时候要加的话让那边谁办得加吧，【坐席】嗯，好吧行，【客户】然后写的工作，你们来给顾客回电话吧，今天我这是办不了，【坐席】嗯，那这个是当时用户是接到电话改的这个套餐是吗？【客户】然后说可以随时加副卡，没有要求说是必须是学生证和资格证，没导致顾客？【坐席】对，那这个那到时候是我们这我们后台如果联系的话就联系现在打过来的这个号是吗【客户】对，然后顾客要求加副卡，然后是********，就也不想来营业厅了【坐席】对，不是那个那个副卡，是用户，原来就有的好，他准备往里加呀还是，【客户】不是用户的，是他母亲的【坐席】就是就是是不是，【客户】********是那个机主名新的，然后那个改套餐的时候也没告诉我说有这些规则不能加？【坐席】它是需要办一个，就是需要把一个原来的号码加入在这个里面，作为副卡是吗？【客户】对对，然后因为改套餐的时候没告知用户，就是说必须要学生证的，我小时资格证这些东西会告知用户副卡有有规则，那顾客的诉求是把这号加进去，我这里有两个号，可以取消吗【坐席】那您再说一下那个号码是多少，【客户】副卡【坐席】请问他准备一般的，好的好的，【客户】********？【坐席】********是吧，对，然后那个您这边是哪家营业厅，【客户】昌平沙河，【坐席】嗯，那我这边这个那我这边这个我们给用户上报了，然后那个到时候这个是会跟用户那个联系，看具体是怎么处理这个情况，【客户】嗯，那我这边就不留单了，因为我这边要证件，【坐席】那我这边这个报上去了，那您，【客户】嗯，那你报一下吧，然后到时候给我回电话，谢谢您啊？【坐席】嗯，您这个用户还有什么其他问题吗【客户】没有了，谢谢你啊，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映本机号码之前接到联通的电话变更了套餐，称当时告知可以加一某某人副卡，用户今天到昌平沙河营业厅准备把********加入做为副卡，但营业厅告知副卡也需要机主有在线证明才可以，用户不认可，称当时办理时并没有告知，用户不想再去营业厅，要求联通直接把副卡加入，未承诺，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，唉，你好，我这边这个信号不好，已经反映过好几回了，现在还这样啊？【坐席】取消，副号只在一个地方吗，【客户】对，我们在这边就是***就不好，北京盛德东兴家园西区丰台【坐席】嗯，嗯【客户】对，盛德东兴家园，盛大的盛？【坐席】品德的德是吗，【客户】对送的盛德东兴家园***码您说一下，【客户】嗯，9号楼一单元，嗯，嗯，积分包是干嘛呀？你们现在试一下，【坐席】你好对对，详细地址，【客户】嗯我已经登记过好几回了，我这不是第三个，就是第四回反映的信号不好了，【坐席】反馈之前的话是有这边联系过，【客户】好像是联系过我，他让我那个先试试还是怎么着，【坐席】您这个信号人员联系的？【客户】我也忘了，谁跟我联系的呢，【坐席】嗯，稍后您在重新，您等待一下回复【客户】噢，行好的，嗯，没了
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，唉，你好，我这边这个信号不好，已经反映过好几回了，现在还这样啊？【坐席】取消，副号只在一个地方吗，【客户】对，我们在这边就是***就不好，北京盛德东兴家园西区丰台【坐席】嗯，嗯【客户】对，盛德东兴家园，盛大的盛？【坐席】品德的德是吗，【客户】对送的盛德东兴家园***码您说一下，【客户】嗯，9号楼一单元，嗯，嗯，积分包是干嘛呀？你们现在试一下，【坐席】你好对对，详细地址，【客户】嗯我已经登记过好几回了，我这不是第三个，就是第四回反映的信号不好了，【坐席】反馈之前的话是有这边联系过，【客户】好像是联系过我，他让我那个先试试还是怎么着，【坐席】您这个信号人员联系的？【客户】我也忘了，谁跟我联系的呢，【坐席】嗯，稍后您在重新，您等待一下回复【客户】噢，行好的，嗯，没了\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】那个，我这卡在网上办销户，为什么它一直显示我看一下，嗯，你好，我这卡，我这联通卡在网上办的销户，就在你们那个手机营业厅APP上，【坐席】您好，嗯，然后呢，【客户】它显示很抱歉，暂时无法为您提供服务，请稍后再试，他一直这样，每次重新弄还得需要验证身份，用身份证啥的，我都用了好几次了，一直就无法受理，这是啥情况，【坐席】嗯嗯？嗯，就是一直无法销户成功是吧行，那您稍等，听到音乐不要挂机帮您看一下，嗯，【客户】对，嗯，【坐席】喂，号码一下子我，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，感谢您的耐心等待，这样吧，我这边给您记录反馈一下这个问题，行吧，让我们后台人员联系一下，您可以吧，就是一直是属于销户不成功是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那我这边就帮您反馈一下这个问题，【客户】嗯，行，嗯，【坐席】行，那机主姓名您说一下，机主姓名您说一下，【客户】嗯什么项目【坐席】姓名对【客户】某某人伟，李日月明，30的那个，【坐席】行，那，那我这边就帮您记录反馈一下这个问题可以吧，您后期您等待一下电话，我就留您这个来电号码，可以吧，【客户】啊，对，就是这个号码，【坐席】行行行，那您后期注意接听一下，【客户】行，好的好的？【坐席】嗯，行，那还有什么可以帮到您的吗【客户】嗯，没了【坐席】行，那感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈称号码********使用手机营业厅销户一直不成功，建议用户稍后再试，我方已向用户正常解释，用户对此不认可要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】那个，我这卡在网上办销户，为什么它一直显示我看一下，嗯，你好，我这卡，我这联通卡在网上办的销户，就在你们那个手机营业厅APP上，【坐席】您好，嗯，然后呢，【客户】它显示很抱歉，暂时无法为您提供服务，请稍后再试，他一直这样，每次重新弄还得需要验证身份，用身份证啥的，我都用了好几次了，一直就无法受理，这是啥情况，【坐席】嗯嗯？嗯，就是一直无法销户成功是吧行，那您稍等，听到音乐不要挂机帮您看一下，嗯，【客户】对，嗯，【坐席】喂，号码一下子我，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，感谢您的耐心等待，这样吧，我这边给您记录反馈一下这个问题，行吧，让我们后台人员联系一下，您可以吧，就是一直是属于销户不成功是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那我这边就帮您反馈一下这个问题，【客户】嗯，行，嗯，【坐席】行，那机主姓名您说一下，机主姓名您说一下，【客户】嗯什么项目【坐席】姓名对【客户】某某人伟，李日月明，30的那个，【坐席】行，那，那我这边就帮您记录反馈一下这个问题可以吧，您后期您等待一下电话，我就留您这个来电号码，可以吧，【客户】啊，对，就是这个号码，【坐席】行行行，那您后期注意接听一下，【客户】行，好的好的？【坐席】嗯，行，那还有什么可以帮到您的吗【客户】嗯，没了【坐席】行，那感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈称号码********使用手机营业厅销户一直不成功，建议用户稍后再试，我方已向用户正常解释，用户对此不认可要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个显示是欠费了是吗？手机，【坐席】嗯，给您看了一下，您这边是，嗯，结转欠费，89块1毛7？【客户】我这不是跟那个宽带连着的吗，【坐席】稍等，我帮您？【客户】就是那个电电电视的那个那个，但是这这从哪扣的呀【坐席】给您看了一下，您这边有另外增加流量包先生，【客户】流量包没有啊，我没有增加流量包，【坐席】嗯，您来电号码里面有一个29元十个G的，一个5G的，一个流量包提升到5G的？【客户】什么时候给我开的呀，【坐席】看一下是3月6号开通的对3月份开通的，这个是对2010年看一下，这个是另外计费的，所以说导致您现在里面余额不足，【客户】3月6号，我靠，那我问题当时我没同意开通啊【坐席】看一下您这边稍等我查一下？【客户】我这个跟那个固定的网对啊，我这根据我们家这绑定宽带的，我开通它干嘛呀？【坐席】这个是给您提升到5G的女士先生是吗？【客户】这都是我都没我都没，我这手机我提供它干嘛呀【坐席】稍等，我帮您查一下，嗯，基本看一下3月6号，您这边应该是有接到我们这边外呼电话，然后就是说，嗯，给您推荐5G然后您这边同意办理给您办理的这个，【客户】不可能不可能，【坐席】嗯，因为您这边的话没有就是说我可以帮您反馈一下，让后台帮您核实一下，因为时间比较久的机型我们这边没有显示到，就我现在？【客户】我一看，我这提示怎么会会会我问题，我都没我手机，我开通它干嘛呀？而且我这是不是根我宽带绑定的，我那个都国内都使不完，我干嘛要开通啊，【坐席】行帮您反馈一下，让后台帮您核实一下先生联系电话，就留您来电的，保持电话畅通？【客户】对对我等我等你这边电话，我凭什么让我这无缘无故的这什么呀【坐席】嗯，这边看的话您？【客户】看我，而且你可以看看我的流我，我用那个流量我用多少啊？我怎么可能不够使呢？我怎么可能说要5G呢，【坐席】我帮您反馈一下，让后台帮您具体核实一下先生，然后会有专门的工作人员给您回复，您耐心等待一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？嗯嗯，尽快啊【坐席】嗯，帮您已经帮您反馈了，感谢来电，稍候，请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电表示自己未同意办理29元5G升级包，不知道什么时候办理的，并且未经过自己同意，要求反馈，请尽快协助处理，谢谢 办理时间： 2020-03-06 18:54:05 受理渠道：锋鋆文化传媒(北京)有限公司 外呼内容：0302宽融-第一批营销29升级包 外呼时间：2020-03-06 15:30:23。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个显示是欠费了是吗？手机，【坐席】嗯，给您看了一下，您这边是，嗯，结转欠费，89块1毛7？【客户】我这不是跟那个宽带连着的吗，【坐席】稍等，我帮您？【客户】就是那个电电电视的那个那个，但是这这从哪扣的呀【坐席】给您看了一下，您这边有另外增加流量包先生，【客户】流量包没有啊，我没有增加流量包，【坐席】嗯，您来电号码里面有一个29元十个G的，一个5G的，一个流量包提升到5G的？【客户】什么时候给我开的呀，【坐席】看一下是3月6号开通的对3月份开通的，这个是对2010年看一下，这个是另外计费的，所以说导致您现在里面余额不足，【客户】3月6号，我靠，那我问题当时我没同意开通啊【坐席】看一下您这边稍等我查一下？【客户】我这个跟那个固定的网对啊，我这根据我们家这绑定宽带的，我开通它干嘛呀？【坐席】这个是给您提升到5G的女士先生是吗？【客户】这都是我都没我都没，我这手机我提供它干嘛呀【坐席】稍等，我帮您查一下，嗯，基本看一下3月6号，您这边应该是有接到我们这边外呼电话，然后就是说，嗯，给您推荐5G然后您这边同意办理给您办理的这个，【客户】不可能不可能，【坐席】嗯，因为您这边的话没有就是说我可以帮您反馈一下，让后台帮您核实一下，因为时间比较久的机型我们这边没有显示到，就我现在？【客户】我一看，我这提示怎么会会会我问题，我都没我手机，我开通它干嘛呀？而且我这是不是根我宽带绑定的，我那个都国内都使不完，我干嘛要开通啊，【坐席】行帮您反馈一下，让后台帮您核实一下先生联系电话，就留您来电的，保持电话畅通？【客户】对对我等我等你这边电话，我凭什么让我这无缘无故的这什么呀【坐席】嗯，这边看的话您？【客户】看我，而且你可以看看我的流我，我用那个流量我用多少啊？我怎么可能不够使呢？我怎么可能说要5G呢，【坐席】我帮您反馈一下，让后台帮您具体核实一下先生，然后会有专门的工作人员给您回复，您耐心等待一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？嗯嗯，尽快啊【坐席】嗯，帮您已经帮您反馈了，感谢来电，稍候，请帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电表示自己未同意办理29元5G升级包，不知道什么时候办理的，并且未经过自己同意，要求反馈，请尽快协助处理，谢谢 办理时间： 2020-03-06 18:54:05 受理渠道：锋鋆文化传媒(北京)有限公司 外呼内容：0302宽融-第一批营销29升级包 外呼时间：2020-03-06 15:30:23。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这手机号名下是不是有宽带的？【坐席】好的，身份证名下是吗，好的，稍等啊，没有先女士帮您查了一下这个身份证，名下没有宽带【客户】对，没有宽带，还有其他什么就是，就是固网的什么产品呢，【坐席】对？这个就是一个单手机号，其它的没有宽带的话就没有其他的那个入网，一般咱们就是指的是手机，就是宽带查不了，咱们通过系统查不到这个，【客户】但是我今天收到了，起码有三五十条，什么尊敬的客户，您好，北京联通提示您，您2月27号申办申办申请办理了固网产品属性变更业务，【坐席】那是不是您之前没有，应该不是他的名下，您看是在谁的名下？应该是办理宽带续费的这个那个是宽带续费，不是肯定不是他的名下这个当时留的联系电话是不是这个号呀？或者说您有没有其他的那个家里有其他其他成员身份证号，您说一下，我帮您查一下也行，【客户】没有，我就是想知道，那为什么都是我收到的短信呢？关键收到了三五十条呀【坐席】对呀，它是不是留的电话是这个号呀？您这个您电话，【客户】还有三三五十条呀【坐席】三五十条也确实有点夸某某人啊，这个刚才说有这个短信很，这个确实是但是你好说，【客户】我我我，我今天这手机就跟红账一样，一直给我发这短信都不带停的，【坐席】就光是这个吗？就就就像您说的刚才那个什么，后面就一直用这个，【客户】对一直都是这个10010发的，一直发一直发，我看从几点开始，最早的一条18的是50不对48点，这都这都几点钟，最早的一条是从昨天2:52开始，从今天16:36开始到现在，我感觉我手机都没有停，我就一直发一直发，【坐席】您还有没有其它的号呀？其他那个联通号码就是或者说是其他名下有宽带的家庭成员名下了身份证号您找您找一下？【客户】没有我，那我家我家办宽带最多办一两条，那不可能三五十条了吧？唉呀，我就感觉你们这是不是有问题了呀【坐席】都是10010是吗？发短信那个，【客户】对，现在还在这发又发了两条，【坐席】这个很奇怪，您这名下他名下没有宽带呀，【客户】你们老给我发呀，关键通从16点发到了19点，我哪受得了呀，这根洪家一样？【坐席】您家里面用的宽带是联通的吗，【客户】不是我们家用的移动的宽带噢，你给我看看是咋回事吧，你们给我处理一下，那不能，我这手机跟宽带一样的？【坐席】嗯，我帮您记录一下吧，可以吧，帮您记录上报一下好吗【客户】行，那这能处理了吗？不能每个月到时候都想吧，不会，【坐席】您之前没有，就这个月有是吧，【客户】我之前没太注意我这这这今天这，所以一直响到现在都没有停过，我就觉得这个有点不对劲啊【坐席】可以我帮您上报一下这个情况吧，您保持电话畅通好吧，就是10010，不是其他的号码是吧？就是1216【客户】我知道，我想知道能最好让他别再给我发短信了，因为它就还在一直发一直发，我不知道他今天晚上要给我发到几点就一直发，【坐席】您这样，女士，您稍后把这10010短信先屏蔽一下，这个您通过您自己设置屏蔽一下这个，然后我就帮您反馈这个情况好吧，【客户】行，那你到时候你们要给我处理【坐席】可以后台再给您回电，后台会跟您联系的，这个好吧，之后联系您，请您再把那个再再那个瓶子在解除就可以了，好吧，嗯，好的，唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电放映称手机号码********一直受到我方10010发送的短信，告知其办理的固网产品属性变更已生效，称已经发送了几十条这种短信，而且还一直在发送，但用户称自己名下没有联通宽带，已经对自己造成困扰，要求我方联系解决，请处理谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这手机号名下是不是有宽带的？【坐席】好的，身份证名下是吗，好的，稍等啊，没有先女士帮您查了一下这个身份证，名下没有宽带【客户】对，没有宽带，还有其他什么就是，就是固网的什么产品呢，【坐席】对？这个就是一个单手机号，其它的没有宽带的话就没有其他的那个入网，一般咱们就是指的是手机，就是宽带查不了，咱们通过系统查不到这个，【客户】但是我今天收到了，起码有三五十条，什么尊敬的客户，您好，北京联通提示您，您2月27号申办申办申请办理了固网产品属性变更业务，【坐席】那是不是您之前没有，应该不是他的名下，您看是在谁的名下？应该是办理宽带续费的这个那个是宽带续费，不是肯定不是他的名下这个当时留的联系电话是不是这个号呀？或者说您有没有其他的那个家里有其他其他成员身份证号，您说一下，我帮您查一下也行，【客户】没有，我就是想知道，那为什么都是我收到的短信呢？关键收到了三五十条呀【坐席】对呀，它是不是留的电话是这个号呀？您这个您电话，【客户】还有三三五十条呀【坐席】三五十条也确实有点夸某某人啊，这个刚才说有这个短信很，这个确实是但是你好说，【客户】我我我，我今天这手机就跟红账一样，一直给我发这短信都不带停的，【坐席】就光是这个吗？就就就像您说的刚才那个什么，后面就一直用这个，【客户】对一直都是这个10010发的，一直发一直发，我看从几点开始，最早的一条18的是50不对48点，这都这都几点钟，最早的一条是从昨天2:52开始，从今天16:36开始到现在，我感觉我手机都没有停，我就一直发一直发，【坐席】您还有没有其它的号呀？其他那个联通号码就是或者说是其他名下有宽带的家庭成员名下了身份证号您找您找一下？【客户】没有我，那我家我家办宽带最多办一两条，那不可能三五十条了吧？唉呀，我就感觉你们这是不是有问题了呀【坐席】都是10010是吗？发短信那个，【客户】对，现在还在这发又发了两条，【坐席】这个很奇怪，您这名下他名下没有宽带呀，【客户】你们老给我发呀，关键通从16点发到了19点，我哪受得了呀，这根洪家一样？【坐席】您家里面用的宽带是联通的吗，【客户】不是我们家用的移动的宽带噢，你给我看看是咋回事吧，你们给我处理一下，那不能，我这手机跟宽带一样的？【坐席】嗯，我帮您记录一下吧，可以吧，帮您记录上报一下好吗【客户】行，那这能处理了吗？不能每个月到时候都想吧，不会，【坐席】您之前没有，就这个月有是吧，【客户】我之前没太注意我这这这今天这，所以一直响到现在都没有停过，我就觉得这个有点不对劲啊【坐席】可以我帮您上报一下这个情况吧，您保持电话畅通好吧，就是10010，不是其他的号码是吧？就是1216【客户】我知道，我想知道能最好让他别再给我发短信了，因为它就还在一直发一直发，我不知道他今天晚上要给我发到几点就一直发，【坐席】您这样，女士，您稍后把这10010短信先屏蔽一下，这个您通过您自己设置屏蔽一下这个，然后我就帮您反馈这个情况好吧，【客户】行，那你到时候你们要给我处理【坐席】可以后台再给您回电，后台会跟您联系的，这个好吧，之后联系您，请您再把那个再再那个瓶子在解除就可以了，好吧，嗯，好的，唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电放映称手机号码********一直受到我方10010发送的短信，告知其办理的固网产品属性变更已生效，称已经发送了几十条这种短信，而且还一直在发送，但用户称自己名下没有联通宽带，已经对自己造成困扰，要求我方联系解决，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个号码没有来电显示了呢？【坐席】嗯，是来电手机号码是吗，【客户】噢，对别人给我答电话，我看到的就显示未知，换了手机也不行【坐席】嗯，稍等一下，嗯，之前有过是吗，【客户】噢？是之前一直有呀，不是有过呀，【坐席】嗯，先生，只有您稍等，那这边呢，也有可能是网络的问题，那我帮您把，【客户】不是网络的问题，不是网络的问题，我我我都补过卡了，重新换了一某某人新卡就不行【坐席】嗯，王卡要不先稍等，【客户】噢，然后你们之前我打过电话，你们说帮我重新重启一下还是什么东西，然后也不行，是我开了啥业务冲突了【坐席】业务稍等一下，我帮您看一下？【客户】噢，我开了一个来电名片，他是不是跟这个来电显示冲突了？【坐席】嗯，好，您稍等，嗯，咱们这边显示您是有一个来电名片，是在那个12月份的21号左右开通的，是吗，【客户】是呀，稍等，【坐席】嗯，那您稍等，那我这边帮您查询，请您听到音乐后不要挂机，【客户】先生，谢谢你啊【坐席】来电提醒18号【客户】我这？【坐席】是，唉，您好先生，抱歉让您久等了，唉，您好先生可以听到吗，【客户】可以啊，想想【坐席】嗯，是这样的，因为我帮您看一下，嗯，目前就您之前办理这个来电，明天之前有没有把这个来电显示关闭了呢？【客户】嗯？我看一下哈，我话费还有多少【坐席】嗯，那您稍等，嗯，帮您查询先生，因为咱们这边显示，目前您的这个套餐内就没有显示有要开通这个来电显示这个业务了现在，【客户】我没开通，【坐席】目前的话没有了，【客户】帮我超Q我刚才输的不对，【坐席】稍等，【客户】刚才说的好像不是特别贵，【坐席】嗯，帮您看一下，咱们这边显示没有显示有这个来电显示的，【客户】我没有这个功能啊，来电显示啊，【坐席】您好帮您看一下，因为您的这个套餐呢是要开，这个来电显示是需要收费的，六块钱一个月的，目前咱们开通，【客户】嗯，我以前有，现在没有，你说我我没有，现在要收我费，原来没收费，【坐席】嗯，先生，因为目前我帮您查一下，咱们这边显示呢，是没有这个来电显示这个业务的，我室友的话，咱们这边都有这个显示的，【客户】自动现在用的，帮忙看见了【坐席】嗯，那关于这个我可以帮您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下具体是什么原因导致的，就请您建议，【客户】说这个我不太你说这个我不太认可啊【坐席】嗯，理解您的意思，因为咱们目前现场帮您看到的话是这个没有这个来电显，【客户】这个这个问题不不不，这个问题我之前问过你们都没有跟我说像，就是像你说的这种情况从来没跟我说过【坐席】嗯，因为我刚才帮您查一下，咱们这边显示的话您，【客户】稍等一下啊，我跟你讲，首先套餐我没换过，我原来有来电显示，现在没有了，这是第一个，第二个，我之前答过电话，别人说我这个来电显示业务没有问题，让我去换个卡，是重新帮我那个什么重启下什么东西我也做错了，到你这边我没有这个业务了，所以我不太认同不了【坐席】嗯，明白您意思，那关于这个我需要帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下，具体是什么提示，那您得？【客户】告诉我你说的这个对不对？你说的这个怎么转呀【坐席】嗯，因为咱们线上现在看到的话，目前是没有来电显示这个业务的，【客户】来电显示不是套餐基础业务吗？那为什么原来有现在没了呀？所以说现在目前没有收费？【坐席】嗯，所以我需要帮您先反馈一下，让咱们这边后台呢，核实一下具体是什么，【客户】你你你没看明白我的意思，我的意思是说刚才你说的这几点是现在的情况，我的意思是说，如果你说的对，那之前前面那个人说的都不对对吧？如果他们说的对，那你今天说的就不对，我不知道该去你们谁的，【坐席】嗯，对理解您意思，那关于这块，因为之前怎么跟您说的，我也是没有，我咱们这边的话也是不清楚的，所以我需要帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下【客户】核实一下怎么反馈呢这个是，【坐席】帮助公务员，您就现在来电显示无法使用的问题，我帮您登记，让咱们后台呢，核实一下具体什么原因导致的？【客户】噢，我知道我说怎么怎么反馈给我呀，【坐席】嗯，会有咱们后台人员跟您联系的，那请您耐心等待一下咱们这边的电话？【客户】嗯，你给我回另一个号码可以吗，【坐席】嗯，号码您说一下，【客户】噢，133【坐席】嗯，稍等一下，嗯，133【客户】5716行行？【坐席】5716，7272，嗯，帮您再核对一下********对吧，嗯，好，那我就帮您再登记一下，请您耐心等一下咱们后台的电话先生，【客户】嗯嗯好，先这样吧，谢谢，【坐席】好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，【客户】大概多久啊？这个时候就有了，【坐席】嗯，48小时之内跟您联系的，【客户】噢，好的我如果说明天不方便接电话，你们就再答一次吧，帮我备注一下【坐席】嗯，好的麻烦您说，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机没有来电显示，我方核实用户未开通此功能正常向用户解释，，用户不认可，称之前一直都有，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个号码没有来电显示了呢？【坐席】嗯，是来电手机号码是吗，【客户】噢，对别人给我答电话，我看到的就显示未知，换了手机也不行【坐席】嗯，稍等一下，嗯，之前有过是吗，【客户】噢？是之前一直有呀，不是有过呀，【坐席】嗯，先生，只有您稍等，那这边呢，也有可能是网络的问题，那我帮您把，【客户】不是网络的问题，不是网络的问题，我我我都补过卡了，重新换了一某某人新卡就不行【坐席】嗯，王卡要不先稍等，【客户】噢，然后你们之前我打过电话，你们说帮我重新重启一下还是什么东西，然后也不行，是我开了啥业务冲突了【坐席】业务稍等一下，我帮您看一下？【客户】噢，我开了一个来电名片，他是不是跟这个来电显示冲突了？【坐席】嗯，好，您稍等，嗯，咱们这边显示您是有一个来电名片，是在那个12月份的21号左右开通的，是吗，【客户】是呀，稍等，【坐席】嗯，那您稍等，那我这边帮您查询，请您听到音乐后不要挂机，【客户】先生，谢谢你啊【坐席】来电提醒18号【客户】我这？【坐席】是，唉，您好先生，抱歉让您久等了，唉，您好先生可以听到吗，【客户】可以啊，想想【坐席】嗯，是这样的，因为我帮您看一下，嗯，目前就您之前办理这个来电，明天之前有没有把这个来电显示关闭了呢？【客户】嗯？我看一下哈，我话费还有多少【坐席】嗯，那您稍等，嗯，帮您查询先生，因为咱们这边显示，目前您的这个套餐内就没有显示有要开通这个来电显示这个业务了现在，【客户】我没开通，【坐席】目前的话没有了，【客户】帮我超Q我刚才输的不对，【坐席】稍等，【客户】刚才说的好像不是特别贵，【坐席】嗯，帮您看一下，咱们这边显示没有显示有这个来电显示的，【客户】我没有这个功能啊，来电显示啊，【坐席】您好帮您看一下，因为您的这个套餐呢是要开，这个来电显示是需要收费的，六块钱一个月的，目前咱们开通，【客户】嗯，我以前有，现在没有，你说我我没有，现在要收我费，原来没收费，【坐席】嗯，先生，因为目前我帮您查一下，咱们这边显示呢，是没有这个来电显示这个业务的，我室友的话，咱们这边都有这个显示的，【客户】自动现在用的，帮忙看见了【坐席】嗯，那关于这个我可以帮您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下具体是什么原因导致的，就请您建议，【客户】说这个我不太你说这个我不太认可啊【坐席】嗯，理解您的意思，因为咱们目前现场帮您看到的话是这个没有这个来电显，【客户】这个这个问题不不不，这个问题我之前问过你们都没有跟我说像，就是像你说的这种情况从来没跟我说过【坐席】嗯，因为我刚才帮您查一下，咱们这边显示的话您，【客户】稍等一下啊，我跟你讲，首先套餐我没换过，我原来有来电显示，现在没有了，这是第一个，第二个，我之前答过电话，别人说我这个来电显示业务没有问题，让我去换个卡，是重新帮我那个什么重启下什么东西我也做错了，到你这边我没有这个业务了，所以我不太认同不了【坐席】嗯，明白您意思，那关于这个我需要帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下，具体是什么提示，那您得？【客户】告诉我你说的这个对不对？你说的这个怎么转呀【坐席】嗯，因为咱们线上现在看到的话，目前是没有来电显示这个业务的，【客户】来电显示不是套餐基础业务吗？那为什么原来有现在没了呀？所以说现在目前没有收费？【坐席】嗯，所以我需要帮您先反馈一下，让咱们这边后台呢，核实一下具体是什么，【客户】你你你没看明白我的意思，我的意思是说刚才你说的这几点是现在的情况，我的意思是说，如果你说的对，那之前前面那个人说的都不对对吧？如果他们说的对，那你今天说的就不对，我不知道该去你们谁的，【坐席】嗯，对理解您意思，那关于这块，因为之前怎么跟您说的，我也是没有，我咱们这边的话也是不清楚的，所以我需要帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下【客户】核实一下怎么反馈呢这个是，【坐席】帮助公务员，您就现在来电显示无法使用的问题，我帮您登记，让咱们后台呢，核实一下具体什么原因导致的？【客户】噢，我知道我说怎么怎么反馈给我呀，【坐席】嗯，会有咱们后台人员跟您联系的，那请您耐心等待一下咱们这边的电话？【客户】嗯，你给我回另一个号码可以吗，【坐席】嗯，号码您说一下，【客户】噢，133【坐席】嗯，稍等一下，嗯，133【客户】5716行行？【坐席】5716，7272，嗯，帮您再核对一下********对吧，嗯，好，那我就帮您再登记一下，请您耐心等一下咱们后台的电话先生，【客户】嗯嗯好，先这样吧，谢谢，【坐席】好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，【客户】大概多久啊？这个时候就有了，【坐席】嗯，48小时之内跟您联系的，【客户】噢，好的我如果说明天不方便接电话，你们就再答一次吧，帮我备注一下【坐席】嗯，好的麻烦您说，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机没有来电显示，我方核实用户未开通此功能正常向用户解释，，用户不认可，称之前一直都有，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我我原来有一个手机号，也是咱们联通的，然后销户了，现在那个要不登那个健某某人康报吗？我那手机号已经收不到验证码了，能能不能解决一下这个问题？【坐席】嗯，那先生您是什么时候销号的呢这个号码，先生您说一下，我帮您看，先看一下，【客户】6月份186186，********，【坐席】请您提供一下机主姓名，【客户】于是伟，【坐席】请问是咱们北京的是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】您当时是以单位的办理的吗，嗯，身份证号请您说一下，【客户】对，130221，********，【坐席】证件地址还需要您说一下，【客户】嗯，河北省唐山市***【客户】嗯，新北家牌702那不新北街200，还有其他的吗？不是新北街APP新北街250号记不太清了那个，【坐席】APP对5号不对，【客户】嗯，是，我记得今天几号了，因为那个是我们家那个特别早的那个房子了【坐席】它这个您当时是以单位的名称是办理销号的，所以您现在是想要找回的话，因为它是在6月19号，当时是销号，现在它已经是超过了这个，【客户】不，是这样，是这样，就是我，比如说我现在点一下那个就是我，我那健康把我电话一直绑得那个这这个手机号，但是我现在就是它要核查我的行程，但是我那手机号不已经销号了嘛，然后我那个我我点发个验证码，然后你们那边能不能收到这个验证码，能不能帮我发一个验证码，然后这样，要不我得等14天才能出去办事，要不我去哪都去不了，【坐席】它现在是没有办法的，先生，因为这个号码当时已经销号了，这个号码已经回到号池，咱们没有办法正常开通，这个验证码咱们也是收不到的？【客户】噢，那我这号我还能找回来吗，【坐席】这个号码您只能是因为您当时是办单位的，我帮您看一下，您就需要携带什么证件，需要先带您自己的证件都不行，想要销号，因为这个号码呢，已经过了保护期了，为了保护期之后呢，只能是先到营业厅看一下这个号码是否可以再瘦，再瘦的情况下呢？您拿着有效证件到营业厅呢，才是看一下能否找回的，只能是这种方式，还必须是到营业厅的，这个咱们在线上是办理不了？【客户】现在办理不了是吗，【坐席】对，非常抱歉先生，【客户】他刚刚了，我也去了，去不了【坐席】嗯，那您这？【客户】还有问题吗？【坐席】嗯是可以换到其他的号码吗，【客户】我换完之后它它我可以换，但是它要求我这个手机号的14天的行程，就是它其实就很简单，就是让我输入验证码，我就能把这情况罗列出来，我去了那这已经没有意义了，但是现在它必须要求我有这个码，【坐席】嗯，明白先生您的意思，您看这样吧，我将您这个情况呢，先给您记录反馈一下，但是我感觉它不会有其他的方式的，只能是先到营业厅把这个号码销户装它服装之后呢，【客户】但是你们有没有这种提示，跟那个比如说什么这个健康报这块去沟通说，现在这号已经消耗了，查也查不出来了？【坐席】我这边呢，先给您记录一下吧，先生需要记录反馈一下，看一下后台工作人员能不能有其他的办法，留的联系电话呢，就留您这本机号码可以吗，【客户】可以可以可以，【坐席】嗯，那行，那您保持电话畅通，咱们会有工作人员给您回电话的，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮忙评价满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映无法使用通信大数据，用户称当时注册的是********此号码，但此号码现在已经销户，查询行程大数据时提示用此号码接收短信，现已经影响用户正常生活，要求我方协助解决，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我我原来有一个手机号，也是咱们联通的，然后销户了，现在那个要不登那个健某某人康报吗？我那手机号已经收不到验证码了，能能不能解决一下这个问题？【坐席】嗯，那先生您是什么时候销号的呢这个号码，先生您说一下，我帮您看，先看一下，【客户】6月份186186，********，【坐席】请您提供一下机主姓名，【客户】于是伟，【坐席】请问是咱们北京的是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】您当时是以单位的办理的吗，嗯，身份证号请您说一下，【客户】对，130221，********，【坐席】证件地址还需要您说一下，【客户】嗯，河北省唐山市***【客户】嗯，新北家牌702那不新北街200，还有其他的吗？不是新北街APP新北街250号记不太清了那个，【坐席】APP对5号不对，【客户】嗯，是，我记得今天几号了，因为那个是我们家那个特别早的那个房子了【坐席】它这个您当时是以单位的名称是办理销号的，所以您现在是想要找回的话，因为它是在6月19号，当时是销号，现在它已经是超过了这个，【客户】不，是这样，是这样，就是我，比如说我现在点一下那个就是我，我那健康把我电话一直绑得那个这这个手机号，但是我现在就是它要核查我的行程，但是我那手机号不已经销号了嘛，然后我那个我我点发个验证码，然后你们那边能不能收到这个验证码，能不能帮我发一个验证码，然后这样，要不我得等14天才能出去办事，要不我去哪都去不了，【坐席】它现在是没有办法的，先生，因为这个号码当时已经销号了，这个号码已经回到号池，咱们没有办法正常开通，这个验证码咱们也是收不到的？【客户】噢，那我这号我还能找回来吗，【坐席】这个号码您只能是因为您当时是办单位的，我帮您看一下，您就需要携带什么证件，需要先带您自己的证件都不行，想要销号，因为这个号码呢，已经过了保护期了，为了保护期之后呢，只能是先到营业厅看一下这个号码是否可以再瘦，再瘦的情况下呢？您拿着有效证件到营业厅呢，才是看一下能否找回的，只能是这种方式，还必须是到营业厅的，这个咱们在线上是办理不了？【客户】现在办理不了是吗，【坐席】对，非常抱歉先生，【客户】他刚刚了，我也去了，去不了【坐席】嗯，那您这？【客户】还有问题吗？【坐席】嗯是可以换到其他的号码吗，【客户】我换完之后它它我可以换，但是它要求我这个手机号的14天的行程，就是它其实就很简单，就是让我输入验证码，我就能把这情况罗列出来，我去了那这已经没有意义了，但是现在它必须要求我有这个码，【坐席】嗯，明白先生您的意思，您看这样吧，我将您这个情况呢，先给您记录反馈一下，但是我感觉它不会有其他的方式的，只能是先到营业厅把这个号码销户装它服装之后呢，【客户】但是你们有没有这种提示，跟那个比如说什么这个健康报这块去沟通说，现在这号已经消耗了，查也查不出来了？【坐席】我这边呢，先给您记录一下吧，先生需要记录反馈一下，看一下后台工作人员能不能有其他的办法，留的联系电话呢，就留您这本机号码可以吗，【客户】可以可以可以，【坐席】嗯，那行，那您保持电话畅通，咱们会有工作人员给您回电话的，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮忙评价满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映无法使用通信大数据，用户称当时注册的是********此号码，但此号码现在已经销户，查询行程大数据时提示用此号码接收短信，现已经影响用户正常生活，要求我方协助解决，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我领了一个视频权益，但是我从手机营业厅里头找不着，这个我从哪领啊？【坐席】您领取什么权益呢？领取5G升级包的这个权益吗【客户】不是那个就是那视频免费看那个就是比如腾讯啊，就这视频那个，【坐席】领领了吗？先生，【客户】我从微信上领了，但是不是得从那个APP上再点一下是怎么着我没找着，【坐席】您去卡包里边就是我的我的这卡包里面看看有没有您那个券，【客户】我从哪看那个券呢，【坐席】嗯？在我的您点开我的我，【客户】我顶上我的了？【坐席】对我这里边它有一个卡包有吗？【客户】是我的礼包吗？【坐席】对点开我的之后找卡包有吗，【客户】有一个电子券有一个什么没有【坐席】您在什么渠道领取的这个，对是的，【客户】就是说，嗯，按你们给我打的电话，就是我给您答电话，按跟我说这个流程？【坐席】在微信公众号里面领取的是吗，【客户】对对对，对微信公众号里面，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，您现在是下载了联通手机营业厅是吗？您通过服务，服务点开，有一个生活生活点开，有权益超市，【客户】嗯服服务生活，【坐席】嗯，有吗【客户】人工服务生活里找什么，【坐席】权益超市，【客户】嗯有，【坐席】然后大流量权益，【客户】好的，【坐席】你好，然后您进入您这边办理的是19块钱，五个G的这个档次，这边领取，您在领取的这个权益就行，领取完成之后呢，然后再公务服务里边有个生活生活权益超市，里边有个我的卡包，在这找您那个领取的权益？【客户】我在那个，在我的什么里头【坐席】我的卡包【客户】我的卡包在哪，【坐席】权益您从这先领取，领取之后呢，使用的时候呢，是在联通手机营业厅有一个服务服务，点完之后有生活，生活有权一超市权益超市，点开之后有我的卡包？【客户】我的卡包，嗯嗯，我这个卡券是吗，【坐席】我的卡包这边显示的是，您点开看看有没有有您从这使用就行，【客户】没有啊，就是我的卡券，【坐席】我的卡券有吗？里边有您要领取的，有您领取的那个权益吗？嗯，那我这给您记录反馈一下吧，稍后让后台人员指导您，【客户】没有，嗯，行？【坐席】联系电话就留来电的这个号码可以吗，【客户】对对对对可以，【坐席】嗯，好的，那您这样呢，保持电话畅通，稍后咱们客服人员会跟您联系的，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 用户********来电反映自己办理了大流量权益包，在手机营业厅领取权益不成功，要求投诉，请相关人员处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我领了一个视频权益，但是我从手机营业厅里头找不着，这个我从哪领啊？【坐席】您领取什么权益呢？领取5G升级包的这个权益吗【客户】不是那个就是那视频免费看那个就是比如腾讯啊，就这视频那个，【坐席】领领了吗？先生，【客户】我从微信上领了，但是不是得从那个APP上再点一下是怎么着我没找着，【坐席】您去卡包里边就是我的我的这卡包里面看看有没有您那个券，【客户】我从哪看那个券呢，【坐席】嗯？在我的您点开我的我，【客户】我顶上我的了？【坐席】对我这里边它有一个卡包有吗？【客户】是我的礼包吗？【坐席】对点开我的之后找卡包有吗，【客户】有一个电子券有一个什么没有【坐席】您在什么渠道领取的这个，对是的，【客户】就是说，嗯，按你们给我打的电话，就是我给您答电话，按跟我说这个流程？【坐席】在微信公众号里面领取的是吗，【客户】对对对，对微信公众号里面，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，您现在是下载了联通手机营业厅是吗？您通过服务，服务点开，有一个生活生活点开，有权益超市，【客户】嗯服服务生活，【坐席】嗯，有吗【客户】人工服务生活里找什么，【坐席】权益超市，【客户】嗯有，【坐席】然后大流量权益，【客户】好的，【坐席】你好，然后您进入您这边办理的是19块钱，五个G的这个档次，这边领取，您在领取的这个权益就行，领取完成之后呢，然后再公务服务里边有个生活生活权益超市，里边有个我的卡包，在这找您那个领取的权益？【客户】我在那个，在我的什么里头【坐席】我的卡包【客户】我的卡包在哪，【坐席】权益您从这先领取，领取之后呢，使用的时候呢，是在联通手机营业厅有一个服务服务，点完之后有生活，生活有权一超市权益超市，点开之后有我的卡包？【客户】我的卡包，嗯嗯，我这个卡券是吗，【坐席】我的卡包这边显示的是，您点开看看有没有有您从这使用就行，【客户】没有啊，就是我的卡券，【坐席】我的卡券有吗？里边有您要领取的，有您领取的那个权益吗？嗯，那我这给您记录反馈一下吧，稍后让后台人员指导您，【客户】没有，嗯，行？【坐席】联系电话就留来电的这个号码可以吗，【客户】对对对对可以，【坐席】嗯，好的，那您这样呢，保持电话畅通，稍后咱们客服人员会跟您联系的，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户********来电反映自己办理了大流量权益包，在手机营业厅领取权益不成功，要求投诉，请相关人员处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这上网特别卡呀，那个微信视频都进不了呢，手机啊，【坐席】嗯，手机本机号码是吗？您是在所有位置都这样，还是在一个是这样的，【客户】我一回来就这样？【坐席】您周围有跟您发生同样的问题吗，【客户】没有啊，这个我也没有这个联通手机号啊？【坐席】嗯，其他位置都正常是吗，【客户】别的地方别的地方没问题啊，上班地方没问题，【坐席】嗯，那如果您在这个月就用不了的话，您可以说一下，您是在北京市什么位置用不了，我们可以帮您查询一下附近有没有什么机战之类的问问题【客户】丰台区郭公庄幸福家园【坐席】丰台区稍等，丰台区郭公庄？【客户】重启，嗯，上网看视频，十几KB是啥情况啊，【坐席】嗯，郭公庄什么位置您再说一下【客户】幸福家***，【坐席】嗯***几零几有吗？嗯，【客户】二层，还分几十几，能不能订订购几零几吗都【坐席】嗯，嗯，不是因为我们要查询号的话，大致是需要机主提供一下这种相关信息，好去查询，【客户】二单元二二单元二单元二层【坐席】嗯，您稍等，我们大致帮您核实一下，【客户】行吧，怎么了，【坐席】稍等，您稍等，因为您这号码是异地的，这边直接显示不出来，我看一下有没有其它办法帮您打点一下位置，您稍等会别挂机，【客户】喂，就跟一笔还有关系吗？这联通信号还分伊犁本地啊，【坐席】因为您的号码是移机，我这边分析不出来，结果您先稍等，别挂您好，唉，我想问一下咱们那个新系统那个机子，它那个异地号码达点不出来，要给他直接生成工单吗？还是什么【客户】你好？嗯答不出来什么意思，【坐席】它这个抱歉投诉归属地与您工号所属的省份不一致，请您修改投诉归属地在进行打印，【客户】那就不那就不记得了吧，【坐席】那我是给他做一些做工单嘛，他说他信号不好，【客户】对啊，走投诉啊，你不懂啊，你这边派人去，嗯知道了【坐席】唉，好的，您好，针对这个问题，我这边的话直接需要给您做记录，先生给您查不了信号，我没有办法改那个归属地区域的那个记录，您要不然等专人联系，您，让相关人员去查一下这个信号，当前位置有没有什么故障之类的【客户】行那【坐席】嗯，好，那这边已经给您申请，然后流量电话留您本机来电号码是吧，嗯，好，那您还有其他合适的吗？【客户】别的没有【坐席】对行，那您有问题跟我们联系，那感谢您致电再见
总结：
Assistant: | 用户来电投诉，在***2层位置无法上网，对此不认可，通过网优打点，提示：抱歉，投诉归属地与您工号所属的省分不一致，请修改投诉归属地，再进行打点！无法核实网络是否有出现故障问题，现用户强烈要求核实原因，烦请相关人员尽快处理回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这上网特别卡呀，那个微信视频都进不了呢，手机啊，【坐席】嗯，手机本机号码是吗？您是在所有位置都这样，还是在一个是这样的，【客户】我一回来就这样？【坐席】您周围有跟您发生同样的问题吗，【客户】没有啊，这个我也没有这个联通手机号啊？【坐席】嗯，其他位置都正常是吗，【客户】别的地方别的地方没问题啊，上班地方没问题，【坐席】嗯，那如果您在这个月就用不了的话，您可以说一下，您是在北京市什么位置用不了，我们可以帮您查询一下附近有没有什么机战之类的问问题【客户】丰台区郭公庄幸福家园【坐席】丰台区稍等，丰台区郭公庄？【客户】重启，嗯，上网看视频，十几KB是啥情况啊，【坐席】嗯，郭公庄什么位置您再说一下【客户】幸福家***，【坐席】嗯***几零几有吗？嗯，【客户】二层，还分几十几，能不能订订购几零几吗都【坐席】嗯，嗯，不是因为我们要查询号的话，大致是需要机主提供一下这种相关信息，好去查询，【客户】二单元二二单元二单元二层【坐席】嗯，您稍等，我们大致帮您核实一下，【客户】行吧，怎么了，【坐席】稍等，您稍等，因为您这号码是异地的，这边直接显示不出来，我看一下有没有其它办法帮您打点一下位置，您稍等会别挂机，【客户】喂，就跟一笔还有关系吗？这联通信号还分伊犁本地啊，【坐席】因为您的号码是移机，我这边分析不出来，结果您先稍等，别挂您好，唉，我想问一下咱们那个新系统那个机子，它那个异地号码达点不出来，要给他直接生成工单吗？还是什么【客户】你好？嗯答不出来什么意思，【坐席】它这个抱歉投诉归属地与您工号所属的省份不一致，请您修改投诉归属地在进行打印，【客户】那就不那就不记得了吧，【坐席】那我是给他做一些做工单嘛，他说他信号不好，【客户】对啊，走投诉啊，你不懂啊，你这边派人去，嗯知道了【坐席】唉，好的，您好，针对这个问题，我这边的话直接需要给您做记录，先生给您查不了信号，我没有办法改那个归属地区域的那个记录，您要不然等专人联系，您，让相关人员去查一下这个信号，当前位置有没有什么故障之类的【客户】行那【坐席】嗯，好，那这边已经给您申请，然后流量电话留您本机来电号码是吧，嗯，好，那您还有其他合适的吗？【客户】别的没有【坐席】对行，那您有问题跟我们联系，那感谢您致电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电投诉，在***2层位置无法上网，对此不认可，通过网优打点，提示：抱歉，投诉归属地与您工号所属的省分不一致，请修改投诉归属地，再进行打点！无法核实网络是否有出现故障问题，现用户强烈要求核实原因，烦请相关人员尽快处理回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，麻烦你给我查一下我这个欠费欠的什么费啊，是流是流量费还是话费？我怎么不，我这没觉得啊，我没有打过这个号啊，【坐席】嗯，我给您查一下啊，您稍等噢，好好好两年的合约期到二零22年11月底看一下啊，您现在，这个是您按您的新的合约，从2002年二零就是，嗯，2020年的12月1号开始的嘛，对吧？这个欠费啊，是您上一年度上两元的一个一个那个，嗯，咱们这个合约期欠费结转过来的，这个可以理解吗，【客户】嗯？我上回那个年费我是按按那个，我这个签合约的那个那个月交的，我也没欠费啊，【坐席】我给您查一下账单吧，看看账单里面有什么啊，稍等，【客户】嗯，好他给我发信息我就交钱了【坐席】这个恐怕得帮您记录一下了，女士，这个我得帮您反馈一下，这个情况，咱们现在这边查不出来，我查了一年账单也没有查到，有超出情况，到时候让咱们工作人员给您联系吧，查一下原因好吧，那您这边打个电话保证，唉，不用客气，应该的，您您保持电话畅通好吧，咱们到时候工作人员跟您联系好吧，噢，好的，唉，感谢来电，不用客气，您祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称手机号码有135.45元的欠费，我方经核实为之前结转欠费，我方经核实用户近一年的账单，没有查到有超出套餐使用的情况，用户不认可，要求我方查询具体欠费何时产生的并联系，请处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，麻烦你给我查一下我这个欠费欠的什么费啊，是流是流量费还是话费？我怎么不，我这没觉得啊，我没有打过这个号啊，【坐席】嗯，我给您查一下啊，您稍等噢，好好好两年的合约期到二零22年11月底看一下啊，您现在，这个是您按您的新的合约，从2002年二零就是，嗯，2020年的12月1号开始的嘛，对吧？这个欠费啊，是您上一年度上两元的一个一个那个，嗯，咱们这个合约期欠费结转过来的，这个可以理解吗，【客户】嗯？我上回那个年费我是按按那个，我这个签合约的那个那个月交的，我也没欠费啊，【坐席】我给您查一下账单吧，看看账单里面有什么啊，稍等，【客户】嗯，好他给我发信息我就交钱了【坐席】这个恐怕得帮您记录一下了，女士，这个我得帮您反馈一下，这个情况，咱们现在这边查不出来，我查了一年账单也没有查到，有超出情况，到时候让咱们工作人员给您联系吧，查一下原因好吧，那您这边打个电话保证，唉，不用客气，应该的，您您保持电话畅通好吧，咱们到时候工作人员跟您联系好吧，噢，好的，唉，感谢来电，不用客气，您祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，嗯，我这个号是我这个号，想换一个套餐，【坐席】帮助我查一下套餐，您稍等一下，这边给您查，您现在套餐的话呢，属于是腾讯大王卡，然后用腾讯类的软件都是免流的，这种，那您套餐您稍后，【客户】嗯什么呀，【坐席】这样的，就比如说大概多少分钟数流量之类的？【客户】我想换成一个孝心卡，那边有吗？【坐席】要到哪去，校园套餐吗，【客户】绍兴啊，【坐席】孝心查询，我查一下，您稍等一下，嗯，嗯，19块钱一个月一百分钟通话，两个G流量这个是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】我查一下这个套餐，人工这能不能改，您先稍等一下，您好，很高兴为您服务，嗯，嗯，先生，我这边给您查了一下，像您要转入这个孝心卡，这个套餐的话呢，显示可以通过这个前台营业厅办理，【客户】嗯嗯，唉哟，但是我现在不在北京啊，我去不了啊，【坐席】我给您查人工，这能不能给您办这个好吧，您先稍等一下啊，听到音乐后不要挂机稍等300兆，嗯，【客户】好的，【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，喂你好吗？查流量【客户】嗯，好，【坐席】帮助，嗯，嗯，您好，先生，您久等了，我这边核实了一下，正常乡情卡，这个套餐的话呢，是要到营业厅办的吗？那如果说您要不在北京的话呢，我这边可以尝试一下，看能不能给您变更成功，您看行吗？我这边给您核实一下，【客户】可以的，可以的，嗯，【坐席】嗯，行，那您稍等，这边的话需要核实一下信息，您这个号码修改之后的服务密码有吗，【客户】嗯？嗯好像好像是原始的，是960036，【坐席】您要是没有改过的话，那这个不行，那您提供一下机主的姓名，【客户】嗯，国际长途，【坐席】嗯，我这边给您转到语音验证，您根据提示输入一下身份证号，稍等，再见，然后身份证上地址还是提供一下【客户】嗯噢，***，【坐席】好，您先稍等一下，嗯，嗯，您稍等啊，先生，我想问一下，没有了，【客户】嗯，嗯【坐席】好，下面我们好吗？我这边呢，给您变更的话，显示查询不到这个套餐，人工这边变更不了这个先生【客户】怎么怎么可能啊，那这个东西现在怎么弄啊你们现在我在网，我在网上，我在那个营业厅里线上网上营业厅的时候说让说让我打10010，我答10010的时候你们现在又办不了？【坐席】对，因为目前我这边给您查您这个的话，是要到营业厅办的嘛，那如果说您现在就想改这个套餐的话呢，我这边就只能说给您反馈一下这个问题，然后让后台人员核实之后跟您联系，您看行吗，【客户】行行，因为我现在不在北京，所以很麻烦，我现在就要把就把这个给改掉，【坐席】嗯，那您要改这个套餐，因为我这边刚刚也是在长治给您改吗？显示这个人工这边就给您改不了这个，那您要改的话，那我这边就给您反馈一下这个问题，让后台核实好，再跟您联系先生，【客户】行行行，你这边的话呢，最快什么时候能给我答复，【坐席】正常是48个小时之内，我这边给您加急一下，他们尽快处理这个问题？【客户】行，然后你看一下我这个密码是不是改过，是是是是，是有改过吗【坐席】您这个改没改过，我这查不到，我给您转接过去，您试试，【客户】行，你要帮我改改吧，就是帮我，【坐席】是的话，我把这个重置密码的方式发您手机上面，稍后您根据短信重置一下就行，【客户】嗯，好的好的行，谢谢啊，【坐席】嗯，行没事，然后给您反馈这个问题，联系电话，留您这个号码还是留其他的呀，【客户】就留这个号码就行？【坐席】行，那我这边给您反馈上去，后期您关注一下，嗯，行，还有其他问题能帮您吗，【客户】好，谢谢，【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】您好
总结：
Assistant: | 用户来电表示要求把套餐更换成孝心卡，我方查询显示变更此套餐需要到线下营业厅办理，向用户正常解释用户对此强烈不认可称自己不在北京，现用户强烈要求我方为其更改，烦请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我是那个大兴这个松江基地，这个记录为一个小区，听得见吗【坐席】噢，先生，您说可以听到，【客户】这个信号，就就是一直都没有跑过，我昨天打过电话投诉过，后来来过来人测试过，有没有就是说亲情号码太多了，所以信号不好，他说他说我给你家里安一个什么什么东西吧，那个我家，然后再给您安装宽带，那个用户确认帮我那个信号确实为您查询【坐席】听您说话都？【客户】现在能听得见吗，【坐席】我现在根本就听不清您说什么先生，我这边只能听到您客户的一个声音，但是具体在说什么，咱们这边根本就听不清，确实信号不太好，那您方便挪一下位置吗？您把具体地址告诉我一下？【客户】现在听得见吗，【坐席】还行，现在可以这句话听清了？【客户】就是什么，我这边没答过电话给咱们这个联通的，你们联通也没人测试过它那个你现在能听得见吗，【坐席】先生，您跟我说一下是在哪个地址用不了就在哪个地址，有没有咱们联通的这个【客户】嗯，浆浆离心都会小区【坐席】是哪个区的，【客户】那行行【坐席】嗯，大兴区的什么什么基地，【客户】输入医药基地【坐席】生物医药基地【客户】行到期【坐席】什么小区，【客户】七峰会【坐席】不好意思，听不清先生您跟我说哪个字，【客户】行，对【坐席】嗯新都会小区，是新是吧，新旧的新【客户】对，再见【坐席】哦，三个金的鑫都市的都【客户】会是，【坐席】三点水的那个汇吗？嗯金***，【客户】我是说我之前也答过电话给你们说过，你们联通也男人说过，然后测试的意思就是说，新号码太多了之后，这边是有影响的，反正不知道怎么搞，就是办这个呢，我这信号差比较多嘛，然后一会就一会接收那个信号它都忘了，然后但是我家里安那个什么玩意，按一个什么，上次你跟我在安庆的信号接收器我没同意，后来他们就走了，身份证号不行吗？最近信号一直没有好过，【坐席】嗯，嗯？【客户】你现在我今天我刚才说的，你能听见吗？【坐席】先生，您所说的这个情况，我大致理解了，一个中间在这个地址没有联通的手机信号人员跟您说是这个地址的信号，基站比较多，就是有相互干扰，所以就是一直到现在都没有给客户去突然解决这个事是吗，【客户】对，就是那个信号信号信号太差，我跟你说你先挂掉，我相互之间干扰啊，意思是意思是什么意思？他说他说他的解决方法就是说给我加一个什么接收器，给我加加那些东西，我当时没有同意，嗯噢，反正就是不行，打一个电话就一一个电话，已达七八次【坐席】确实是先生不好意思给您带来不便，针对您所提供的这些信息呢，我这边已经给客户去如实受理投诉了，麻烦您给我留个您的有效联系电话，我这边呢，那个投诉完之后会有专人给您去联系处理的，【客户】好的【坐席】嗯，方便留个其他的号码吗？先生，【客户】没有那，那就行了，直接用吧，【坐席】那行，那我们这边马上给客户去做一下加急，赶紧去处理，请您放心，嗯，感谢来电，再见，最长不超过48小时，肯定会尽快的，我马上去联系处理，嗯，就是根本就听不清您说话，我这边马上给客户去做一下加急，请您等一下回电，先生再见，根本没有声音了，需要您等回复吧，我马上给您去联系先生再见，【客户】好，谢谢，谢谢，再见【坐席】唉，没事没事，再见，唉，好
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个，我投诉一下啊？【坐席】嗯，请问遇到什么问题了吗，【客户】然后一个月一个月前的话，一个一个八元钱，然后你们说给我升级业务，然后你们业务员就到我家来了，到原来就给我送你一个套餐，当时我还说的时候我家的网络不好噢，他说没事，然后你们这是可以给你们安安网线，没有升级业务，然后过了一周我没说按网线，然后你们有一个叫他给我答电话，说给你安网线，给安网线，答了好几遍电话，我同意了，然后约的是有有一周的某某人，然后因为我请一天假在家等他，然后我等半天之后他跟我说，我这不能安了，我这不能安了，嗯，不能安这个网线了，【坐席】位置安装不了吗，【客户】嗯？对，因为他让我办这个业务的时候，他明天告诉我你这能安，因为他是到我家听明白是到我家跟我说的不是在外地，跟我说的是到我家跟我说，他保证就是他做了这个地方是能安的，那现在就是某某人的时候我也请了一天假，我装不起来，你在家等着拉网线，他临时告诉我你的功能，那这算怎么一回事呢？这诈骗到诈骗到这还说不上，这是户呢，是有点？【坐席】您是通过哪个平台安装的？申请安装的？【客户】什么叫什么？叫哪个平台，【坐席】嗯对您是通过哪个渠道安装的？申请安装这个宽带的，【客户】就是你们业务员来找我呀，技术人员拿凭证我不知道？【坐席】然后您是说上门就是给您申请就是安装的一个N宽带是吗，【客户】对对对，然后我给你发微信，他也他也不回我，【坐席】那个也有可能是合作厅里的，因为咱们这边没有这个信息，然后现在就是后来师傅上门就安不了是吗？安不了的话，【客户】师傅没有，师傅没上门，我浪费了很多精力跟时间，我不然我我不然我是不会开通这个业务的，就是因为你们的网线，她告她告诉我，我没有网线，就让我安，就让我改业务，【坐席】嗯，嗯嗯，您如果打算安装的话，咱们可以给您登记登记了以后实际的让师傅上门给您看一下，也就是如果可以安装的话，就是一百块钱安装费用，如果宽带包年的，【客户】你们告诉我，不用花钱，【坐席】您这个的话先生安装费是有一百块钱安装的费用，然后再有就是您这个如果打算绑手机号，需要变更变更成那种融合套餐才能办理的，【客户】我这有合同啊大姐，你们可不是这么说的呀，【坐席】您这个的话？【客户】嗯，你能不能给我解决这个问题吗，【坐席】您这个问题的话，先生您说一下，具体的话，如果是有这个记录的话，您提供一下哪个平台给您办理的，咱们给您反馈到相关部门那边帮您核实【客户】我是，我是需要你给我查一下，【坐席】咱们这方面的，【客户】你告诉我你不知道，【坐席】没有的话，咱们这边没有办法给您查先生，【客户】你，你现在可以查到是谁给我安装，你们联通肯定能查到【坐席】不是您这个现在都没有没有给您安，所以您这个咱们没有办法给您查到您这个宽带？【客户】是谁给我办的这个业务吗？是谁给我办理这个业务吗【坐席】是您来电的手机号码上面这个，【客户】对对对？【坐席】这个套餐吗？套餐谁给您变更的是吧，【客户】对对对对【坐席】好的大概，【客户】他跟我说的？【坐席】我看一下啊，大概几月份变更的啊，12月1号看一下啊，12月1号看一下啊，应该是4月份到11月份查一下这个记录啊，应该是合作厅，那您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您核实一下这个问题，如果联系您的话，联系您来电的这个号就行，是吗，【客户】对这个问题我希望你们重视一下，因为这个问题是非常严重的一个问题【坐席】嗯，您这个问题我这边给您登记上报，稍候您保持电话通畅，会有后台相关部门核实情况给您回复的【客户】行，嗯？【坐席】嗯嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没了【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映有工作人员上门为用户变更套餐，告知用户可以免费安装宽带，变更成功后工作人员告知用户安装不了，用户强烈不认可，我方经系统查询2020-11-10通过北京中晟鼎鑫科技有限公司（万恒家园）营业厅变更套餐，用户强烈不认可要求核实回复，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，你帮我查一下我这怎么刚给我扣一百块钱，是什么钱呢，【坐席】扣一百块钱稍等，我看一下啊，【客户】我也没办别的，刚才我刚绑的，【坐席】请您稍等，【客户】再说我都没动啊，刚才我就接了两个信息，说是什么一百块钱，什么验证码我都没动，我现在没用就不用管了，完了他一会我现在查就欠费了，【坐席】这边显示的话您有一个话费购商城，一百元话费券？【客户】这是什么意思啊【坐席】您这点在哪呀这是，【客户】我都没点，我刚才一直在打王者荣耀，后来我看来两个信息，什么一百元，完了有发给我发个验证码完我就没动它，我寻没试呢，后来打了游戏玩了就停机了，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，这个应该他给我发验证码，我应该再点再复制，再怎么才能过去，就在刚才这事能有半个小时吧，【坐席】稍等啊，那这样吧，我帮您记录下来吧，记录下来之后的话，让后台给您核实一下【客户】嗯，你得给我解决这事，我要是我要浏览网页或者下载东西，啥也我也认？【坐席】对，我让后台给您核实一下，核实完之后的话，明天给您回复，这边帮您记录上去，联系电话就留您来电，这个号码可以吗？【客户】对对对你等的我现在你说我怎么弄我现在我家我两某某人三某某人联通全是联通卡，你这怎么能怎么弄啊，【坐席】我帮您记录下来，让后台帮您核实一下，核实完之后给您回过去，【客户】一直给我解决，你说我现在充不充话费啊，【坐席】现在的话目前您这个您先充话费吧，因为您不充的话，现在是停机状态？【客户】对啊，今天我也必须得充话费，我充话费再扣怎么办呢【坐席】这个应该不会的这个，我这边先帮您记录上去吧，积分开机之后的话，我让后台给您核实一下，核实完之后给您回电，要不然这边我先给您做个临时开机，【客户】嗯，没电了，完了你可以把这钱给我退回来，【坐席】对呀，这个这个您回电，让后台看一下具体哪的问题，看是怎么订购的这个，这个只能说帮您记录上去之后明天【客户】嗯，因为咱们要是，嗯，对我说的话你都记住了，因为当时要是孩子通过手机也行，或者是我下载软件正在安装什么，那个也可以理解，现在就是我记的清楚，因为刚才我一直在打游戏，我看【坐席】让后台核实一下不能，【客户】话费券一百元，我寻思什么玩意发个验证码我就没理它，【坐席】让后台查一下，看什么原因这个工号5727，您记录一下？【客户】嗯5727是吧，明天几点钟回去【坐席】这边的话给您做个加急，让后台尽快联系您等明天，您保持电话畅通就行，【客户】行，对，嗯，最好也还在一点给我处理这事，把这钱给我开开呗，【坐席】还有其他可以帮您吗？没问题，【客户】别的没有，就这是大事，【坐席】嗯，可以，那先不打扰您了，嗯，【客户】好了，【坐席】好不，打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称自己手机扣除了100元话费 我方通过系统查询用户订购了话费购商城100元话费券 我方用户正常解释 用户不认可 要求我方核实 请处理 谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，你帮我查一下我这怎么刚给我扣一百块钱，是什么钱呢，【坐席】扣一百块钱稍等，我看一下啊，【客户】我也没办别的，刚才我刚绑的，【坐席】请您稍等，【客户】再说我都没动啊，刚才我就接了两个信息，说是什么一百块钱，什么验证码我都没动，我现在没用就不用管了，完了他一会我现在查就欠费了，【坐席】这边显示的话您有一个话费购商城，一百元话费券？【客户】这是什么意思啊【坐席】您这点在哪呀这是，【客户】我都没点，我刚才一直在打王者荣耀，后来我看来两个信息，什么一百元，完了有发给我发个验证码完我就没动它，我寻没试呢，后来打了游戏玩了就停机了，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，这个应该他给我发验证码，我应该再点再复制，再怎么才能过去，就在刚才这事能有半个小时吧，【坐席】稍等啊，那这样吧，我帮您记录下来吧，记录下来之后的话，让后台给您核实一下【客户】嗯，你得给我解决这事，我要是我要浏览网页或者下载东西，啥也我也认？【坐席】对，我让后台给您核实一下，核实完之后的话，明天给您回复，这边帮您记录上去，联系电话就留您来电，这个号码可以吗？【客户】对对对你等的我现在你说我怎么弄我现在我家我两某某人三某某人联通全是联通卡，你这怎么能怎么弄啊，【坐席】我帮您记录下来，让后台帮您核实一下，核实完之后给您回过去，【客户】一直给我解决，你说我现在充不充话费啊，【坐席】现在的话目前您这个您先充话费吧，因为您不充的话，现在是停机状态？【客户】对啊，今天我也必须得充话费，我充话费再扣怎么办呢【坐席】这个应该不会的这个，我这边先帮您记录上去吧，积分开机之后的话，我让后台给您核实一下，核实完之后给您回电，要不然这边我先给您做个临时开机，【客户】嗯，没电了，完了你可以把这钱给我退回来，【坐席】对呀，这个这个您回电，让后台看一下具体哪的问题，看是怎么订购的这个，这个只能说帮您记录上去之后明天【客户】嗯，因为咱们要是，嗯，对我说的话你都记住了，因为当时要是孩子通过手机也行，或者是我下载软件正在安装什么，那个也可以理解，现在就是我记的清楚，因为刚才我一直在打游戏，我看【坐席】让后台核实一下不能，【客户】话费券一百元，我寻思什么玩意发个验证码我就没理它，【坐席】让后台查一下，看什么原因这个工号5727，您记录一下？【客户】嗯5727是吧，明天几点钟回去【坐席】这边的话给您做个加急，让后台尽快联系您等明天，您保持电话畅通就行，【客户】行，对，嗯，最好也还在一点给我处理这事，把这钱给我开开呗，【坐席】还有其他可以帮您吗？没问题，【客户】别的没有，就这是大事，【坐席】嗯，可以，那先不打扰您了，嗯，【客户】好了，【坐席】好不，打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己手机扣除了100元话费 我方通过系统查询用户订购了话费购商城100元话费券 我方用户正常解释 用户不认可 要求我方核实 请处理 谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个我这个手机号那个是畅通的吧，我那个登录平台我怎么收不到验证码呀，【坐席】收不到验证码，您稍等一下，我给您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】其它那个短信可以收到吗？女士，【客户】嗯，打电话可以打得通，但是收短信收短信，其他的我不不太清楚，反正是验证码，我收不到，【坐席】嗯，这确实非常抱歉，女士给您带来不好感知，这边的话，我看了一下，咱们这边显示您的这个短信功能的话，咱们这边是给您正常开通的，您可以稍后的话，把您的手机重启一下，您反馈的这个问题的话，我这边会给您做一下，【客户】我已经重启了好几次了，它还是收不着，【坐席】您反馈的这个问题的话，我这边会给您做反馈的，咱们这边后期的话，公司这边也会尽快处理您的问题，您注意接听，【客户】那现在主要是什么原因啊？大概什么原因可不可以说一下，【坐席】目前的话，咱们这边给您查了一下，这个短信功能的话是正常的，这个其他原因的话这边还没有显示，就是我这边会给您反馈到咱们后台领导这块，到时候公司这边会给您处理的，您注意接听电话，【客户】唉呀，我的天我主要着急用？【坐席】是这个，非常抱歉，女士，我这边稍候，我一会给您做一个加急的，嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后对服务评价个十分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，请处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个我这个手机号那个是畅通的吧，我那个登录平台我怎么收不到验证码呀，【坐席】收不到验证码，您稍等一下，我给您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】其它那个短信可以收到吗？女士，【客户】嗯，打电话可以打得通，但是收短信收短信，其他的我不不太清楚，反正是验证码，我收不到，【坐席】嗯，这确实非常抱歉，女士给您带来不好感知，这边的话，我看了一下，咱们这边显示您的这个短信功能的话，咱们这边是给您正常开通的，您可以稍后的话，把您的手机重启一下，您反馈的这个问题的话，我这边会给您做一下，【客户】我已经重启了好几次了，它还是收不着，【坐席】您反馈的这个问题的话，我这边会给您做反馈的，咱们这边后期的话，公司这边也会尽快处理您的问题，您注意接听，【客户】那现在主要是什么原因啊？大概什么原因可不可以说一下，【坐席】目前的话，咱们这边给您查了一下，这个短信功能的话是正常的，这个其他原因的话这边还没有显示，就是我这边会给您反馈到咱们后台领导这块，到时候公司这边会给您处理的，您注意接听电话，【客户】唉呀，我的天我主要着急用？【坐席】是这个，非常抱歉，女士，我这边稍候，我一会给您做一个加急的，嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后对服务评价个十分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好唉，【客户】，唉，那会就是你们这个客服给我打电话，然后我有一个要改宽带的单子，然后他说让我联系你们，要跟你们说一声，我不知道找谁呀对，就是宽带改套餐的单子是我在手厅手机营业厅下个单子，然后是你们这边跟我联系的，然后需要让我取消一个业务，我已经取消完了，【坐席】宽带，取消完呐，【客户】对说，让我跟你们联系一下，然后他再给我往后办？【坐席】是来电的，这个手机号办的是吗，【客户】对尾号0966？【坐席】您稍等，我看一下好，我刚才找半天您好，抱歉，久等了，那您这个噢，对我看是要取消那个包是吗，【客户】不是那个刚取消是我装宽带的一个业务，你是不是就是记录一个什么，让他们跟我联系就行了，还是怎么着【坐席】这本机号是就它就绑定那个，【客户】对对对，就这个号，新装了一条宽带，然后现在不用那新庄那条宽带，我把那新庄那条单那单子撤了，然后改一个宽带，我名下还有其他宽带，我拿那宽带改，然后他明白我的意思，然后我把那个新装一条撤了，然后他说让我撤了，然后再联系你们，【坐席】行行行，那您这个情况我这边帮您记录上报一下【客户】对对对你上报，到时候他们联系我？【坐席】行，然后就联系电话，就本机号是吗，【客户】就这号就行，谢谢【坐席】唉，好的好的，唉，不客气，应该做的，您保持电话畅通，唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在手机上申请了新装宽带，现在把订单取消了，要求********宽带变更套餐，之前工作人员联系自己要取消业务，现在已经取消了，要求工作人员给自己回电，请尽快核实处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好唉，【客户】，唉，那会就是你们这个客服给我打电话，然后我有一个要改宽带的单子，然后他说让我联系你们，要跟你们说一声，我不知道找谁呀对，就是宽带改套餐的单子是我在手厅手机营业厅下个单子，然后是你们这边跟我联系的，然后需要让我取消一个业务，我已经取消完了，【坐席】宽带，取消完呐，【客户】对说，让我跟你们联系一下，然后他再给我往后办？【坐席】是来电的，这个手机号办的是吗，【客户】对尾号0966？【坐席】您稍等，我看一下好，我刚才找半天您好，抱歉，久等了，那您这个噢，对我看是要取消那个包是吗，【客户】不是那个刚取消是我装宽带的一个业务，你是不是就是记录一个什么，让他们跟我联系就行了，还是怎么着【坐席】这本机号是就它就绑定那个，【客户】对对对，就这个号，新装了一条宽带，然后现在不用那新庄那条宽带，我把那新庄那条单那单子撤了，然后改一个宽带，我名下还有其他宽带，我拿那宽带改，然后他明白我的意思，然后我把那个新装一条撤了，然后他说让我撤了，然后再联系你们，【坐席】行行行，那您这个情况我这边帮您记录上报一下【客户】对对对你上报，到时候他们联系我？【坐席】行，然后就联系电话，就本机号是吗，【客户】就这号就行，谢谢【坐席】唉，好的好的，唉，不客气，应该做的，您保持电话畅通，唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己在手机上申请了新装宽带，现在把订单取消了，要求********宽带变更套餐，之前工作人员联系自己要取消业务，现在已经取消了，要求工作人员给自己回电，请尽快核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个你查一下，我今天嗯就是某某人的时候一点多充的那个流量，它为啥那个显示额外收费48元，充了流量没充上是怎么回事？【坐席】您什么时候给他办的流量包呢，【客户】嗯我某某人一点多钟发的呀，它两点多钟给我回复，它说额外收费是48元【坐席】嗯，您说，【客户】我去了，7:10【坐席】密码的话，我刚刚系统查了一下，现在来电这个号码的话，它套餐里加的是有流量包，然后这个流量包的情况下的话，我刚才看了一下，是有29号，也就是今天办的，29号今天办的那个7:10办的，【客户】办的，我一点多充的呀，我一点多的时候那个没有流量了吗？我一点一点半的时候吧，某某人一点多的时候我充的充的，刚开始充了余额是两个G的，最后我以为是他给我发一个短信是额外收费，我又充了一个当天的，嗯，上面的500兆的，【坐席】嗯，如果是这样的情况下的话，它目前显示这个流量是有的，因为只有订购了一个500兆，订购了一个三天的两个G的这个流量包，这个都有？【客户】就是我都有，为什么现在额外收费额外收费48元呢？我夜里我都没看，我又没动流量，怎么额外收费48元呢【坐席】您用了流量包了，那这样就会有订购，您用了流量了就会有订购的情况，如果没有用的话就没有啊，您现在这个号码套餐里那个，【客户】我没有用，我月底我怎么会用，我昨天订了是一个G的那个告诉我说，还有500多兆，我都最后休息了嘛，我某某人一点多的时候我以为没费了，我又充了两个G的，充了两个G的，两点多钟给我回回个信息，它说你超出流量额外费用48元？【坐席】您现在是对这个超出套餐之后的流量费不认可是吗？【客户】对呀，我肯定不认可了，我连动都没动，它超出48元月我都没动手机，我也没玩手机，怎么会超出48元呢问题48元的费用，是不是你们乱收费呢，【坐席】您好，我们这边的情况下的话，核实了一下流量，它是有那个正常的，这个流量使用有流量记录，如果您对这个超出套餐中的流量费不认可的情况下，可以给您，【客户】嗯给我找你的账单，我看一下，【坐席】我们可以给您申请一次减免，但是这个是一次性的，今后再有这种问题的话，那就不能减免的？【客户】嗯，超出流量费我连动都没动，昨天我昨天充了一个G充了一个G的，是那个，晚上是九点多的时候还剩我还多少，还有500多兆，500多兆之后，我又休息了，休息了，我今天没有了我，我零点的时候一点多给我停了，我选了以后我又我就就是我就充了两个G的流量包，我说这没有几天了，我就充了两个月了，两点多给我发一个信息，说我额外收费48元，我肯定不认可啊，我我这月的我我怎么弄？我去弄48元是不是送费【坐席】您要对这个问题不认可的情况下，那我给您记录反馈一下了，稍后后台工作人员稍后就这个问题给您做回复，您注意接听电话，【客户】好勒，好勒，嗯，谢谢？【坐席】嗯，恢复您现在来电这个手机号码就可以对吗，【客户】对对，【坐席】嗯，给您记录上报了，工作人员稍后会尽快联系的，您注意接听电话就行，【客户】好了好了？【坐席】还有其他疑问吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您来电，最近我的手机拿的，然后那个电脑也不行
总结：
Assistant: | ***院我方按照快速流程核用户来电反映对1月份产生的48.87元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个你查一下，我今天嗯就是某某人的时候一点多充的那个流量，它为啥那个显示额外收费48元，充了流量没充上是怎么回事？【坐席】您什么时候给他办的流量包呢，【客户】嗯我某某人一点多钟发的呀，它两点多钟给我回复，它说额外收费是48元【坐席】嗯，您说，【客户】我去了，7:10【坐席】密码的话，我刚刚系统查了一下，现在来电这个号码的话，它套餐里加的是有流量包，然后这个流量包的情况下的话，我刚才看了一下，是有29号，也就是今天办的，29号今天办的那个7:10办的，【客户】办的，我一点多充的呀，我一点多的时候那个没有流量了吗？我一点一点半的时候吧，某某人一点多的时候我充的充的，刚开始充了余额是两个G的，最后我以为是他给我发一个短信是额外收费，我又充了一个当天的，嗯，上面的500兆的，【坐席】嗯，如果是这样的情况下的话，它目前显示这个流量是有的，因为只有订购了一个500兆，订购了一个三天的两个G的这个流量包，这个都有？【客户】就是我都有，为什么现在额外收费额外收费48元呢？我夜里我都没看，我又没动流量，怎么额外收费48元呢【坐席】您用了流量包了，那这样就会有订购，您用了流量了就会有订购的情况，如果没有用的话就没有啊，您现在这个号码套餐里那个，【客户】我没有用，我月底我怎么会用，我昨天订了是一个G的那个告诉我说，还有500多兆，我都最后休息了嘛，我某某人一点多的时候我以为没费了，我又充了两个G的，充了两个G的，两点多钟给我回回个信息，它说你超出流量额外费用48元？【坐席】您现在是对这个超出套餐之后的流量费不认可是吗？【客户】对呀，我肯定不认可了，我连动都没动，它超出48元月我都没动手机，我也没玩手机，怎么会超出48元呢问题48元的费用，是不是你们乱收费呢，【坐席】您好，我们这边的情况下的话，核实了一下流量，它是有那个正常的，这个流量使用有流量记录，如果您对这个超出套餐中的流量费不认可的情况下，可以给您，【客户】嗯给我找你的账单，我看一下，【坐席】我们可以给您申请一次减免，但是这个是一次性的，今后再有这种问题的话，那就不能减免的？【客户】嗯，超出流量费我连动都没动，昨天我昨天充了一个G充了一个G的，是那个，晚上是九点多的时候还剩我还多少，还有500多兆，500多兆之后，我又休息了，休息了，我今天没有了我，我零点的时候一点多给我停了，我选了以后我又我就就是我就充了两个G的流量包，我说这没有几天了，我就充了两个月了，两点多给我发一个信息，说我额外收费48元，我肯定不认可啊，我我这月的我我怎么弄？我去弄48元是不是送费【坐席】您要对这个问题不认可的情况下，那我给您记录反馈一下了，稍后后台工作人员稍后就这个问题给您做回复，您注意接听电话，【客户】好勒，好勒，嗯，谢谢？【坐席】嗯，恢复您现在来电这个手机号码就可以对吗，【客户】对对，【坐席】嗯，给您记录上报了，工作人员稍后会尽快联系的，您注意接听电话就行，【客户】好了好了？【坐席】还有其他疑问吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您来电，最近我的手机拿的，然后那个电脑也不行\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "***院我方按照快速流程核用户来电反映对1月份产生的48.87元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好嗯，打扰您一下，我这边联通客服的工号31602，嗯，您现在方便吗，【客户】？是这样的？【坐席】嗯，是您在休息是吧？是这样的女士，我想占用您半分钟左右的时间，就是我看您之前反馈收不到验证码的，这个问题，您现在能正常收到了吗【客户】数据包？【坐席】还是收不到是吗？那您现在方便配合我们提供一下具体信息吗？因为我们需要有对方的号码和发送时间和具体的情况，才能帮您反馈到后台查询，不然的话，您现在没有具体的信息，咱们没有办法精准的定位您的问题，您方便配合我们提供一下吗？【客户】还有电网电什么？【坐席】嗯，就是您收不到哪个代码，给您发的信息，对方是什么公司？什么代码您清楚吗【客户】天安金管家，平安银行业务，【坐席】行的是吧，【客户】对，还有高商银行都收不到？【坐席】就很多银行的您都收不到是吗哦，原来您能正常接收这些信息吗，【客户】对？银行都可以每个营业厅对之前以前是电信的，后来转成咱们这个联通了【坐席】嗯嗯，是，【客户】转成转完之后的话就3月份到账的对吧还有还有动卡空间，中信银行都收不到，【坐席】都收不到，那这个您能不能给我们提供一个具体的代码和它的发送时间，我们帮您查一下，看是什么问题导致您收不到的呢？然后还有就是您手机终端的一些软件没有设置拦截吧？【客户】没有没有那个，别的是能收到的，但是就这些收不到，我都没有动过，我手机之前的话都能收到，就转网之后收不到，你说的代码是什么代码？【坐席】就是比如说平安银行，他是用什么代码给您发送短信，大概什么时间给您发过这个信息，您能帮我们提供一下吗【客户】代码没有哇，就是这个手机号它那个，【坐席】就是，比如说嗯，9558这种代码，或者是说1069什么的，它给您发信息，您收不到的话，您可以问一下对方，他是以什么代码给您发什么时间给您发的，您需要提供这个信息，然后我们要有针对性的给您去查一下，我看您历史投诉的时候没有提供这个信息，所以这块的话没法给您做下一步的查询，【客户】嗯，行，【坐席】您方不方便确认一下，如果您现在没有的话，稍后您确认清楚了时间和代码，然后您记清楚告诉我们，我们给您查，但是我们建议您最近最好提供，就是近期的使用情况，就是千万别一两个月之前的那种，【客户】没有，我就是昨天跟今天我都试过？【坐席】噢，那您知道对方的代码吗？还有它的发送时间，他那块有没有发送成功？这些您向对方了解过吗，【客户】我之前用的那个动卡空间我跟我跟中信那个联通联通联系过，他说他们那边是正常发送的【坐席】那他有告诉过您，他给您发的代码是用哪个代码发的吗？女士【客户】噢没有？【坐席】没有是吗？那麻烦您帮我们也确认一下，就是您需要提供一下那个代码，然后我们反馈到后台部门帮您查一下，看这个代码是发给联通，联通没法给您，还是卡在哪了，然后再帮您解决一下这个问题好吗，【客户】你说的那个代码是不就是他给我发送的那个像一一串手，手像手机号是或者是100？【坐席】对，就是那个代码，因为我得知道他的代码是多少才能帮您查呢，【客户】那我现在都不确定是所有的银行这块发送的收不到，还是说那个其他软件，其他软件是有的是能收到的，但是我不可能再按个得去尝试，【坐席】嗯，我明白您的意思，就是说我查了一下您号码接收短信的这个痕迹，也确实历史有向10655啊，106924什么的，类似这种代码的，也有能收到的，您说的这种您也有收不到的情况，我们理解，我们也可以帮您去查，但是您配合我们提供一下具体的信息，我们能更快速地帮您解决这个问题，就是我刚才听您说了，您可能有七八个五六个都收不到，那我们需要把您这些代码都收集好，然后帮您去查询一下这个情况，因为现在通过号码数据来看是没有问题的，但是而且您又不是一条都收不到，您还是有成功收到的，所以我们得需要了解一下更具体的信息，然后给您确认好问题点，帮您解决这个事【客户】嗯，行，嗯，那我方便的时候，【坐席】确认一下好吧，【客户】好，那我话费我确认一下【坐席】行好勒，那就不打扰您了，再见女士
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映携号转网后无法接收银行相关的短信，用户现着急使用平安银行 金管家软件接收验证码，但一直接收不到，核实功能正常，无接收此银行短信记录，用户称已与对方联系，对方确认已发送，发送号码为95511，发送时间无法具体提供，用户称******** 10点、11点、1点、2点、5点期间都曾下发短信，要求我方尽快核实解决此问题，请尽快处理并回复，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好嗯，打扰您一下，我这边联通客服的工号31602，嗯，您现在方便吗，【客户】？是这样的？【坐席】嗯，是您在休息是吧？是这样的女士，我想占用您半分钟左右的时间，就是我看您之前反馈收不到验证码的，这个问题，您现在能正常收到了吗【客户】数据包？【坐席】还是收不到是吗？那您现在方便配合我们提供一下具体信息吗？因为我们需要有对方的号码和发送时间和具体的情况，才能帮您反馈到后台查询，不然的话，您现在没有具体的信息，咱们没有办法精准的定位您的问题，您方便配合我们提供一下吗？【客户】还有电网电什么？【坐席】嗯，就是您收不到哪个代码，给您发的信息，对方是什么公司？什么代码您清楚吗【客户】天安金管家，平安银行业务，【坐席】行的是吧，【客户】对，还有高商银行都收不到？【坐席】就很多银行的您都收不到是吗哦，原来您能正常接收这些信息吗，【客户】对？银行都可以每个营业厅对之前以前是电信的，后来转成咱们这个联通了【坐席】嗯嗯，是，【客户】转成转完之后的话就3月份到账的对吧还有还有动卡空间，中信银行都收不到，【坐席】都收不到，那这个您能不能给我们提供一个具体的代码和它的发送时间，我们帮您查一下，看是什么问题导致您收不到的呢？然后还有就是您手机终端的一些软件没有设置拦截吧？【客户】没有没有那个，别的是能收到的，但是就这些收不到，我都没有动过，我手机之前的话都能收到，就转网之后收不到，你说的代码是什么代码？【坐席】就是比如说平安银行，他是用什么代码给您发送短信，大概什么时间给您发过这个信息，您能帮我们提供一下吗【客户】代码没有哇，就是这个手机号它那个，【坐席】就是，比如说嗯，9558这种代码，或者是说1069什么的，它给您发信息，您收不到的话，您可以问一下对方，他是以什么代码给您发什么时间给您发的，您需要提供这个信息，然后我们要有针对性的给您去查一下，我看您历史投诉的时候没有提供这个信息，所以这块的话没法给您做下一步的查询，【客户】嗯，行，【坐席】您方不方便确认一下，如果您现在没有的话，稍后您确认清楚了时间和代码，然后您记清楚告诉我们，我们给您查，但是我们建议您最近最好提供，就是近期的使用情况，就是千万别一两个月之前的那种，【客户】没有，我就是昨天跟今天我都试过？【坐席】噢，那您知道对方的代码吗？还有它的发送时间，他那块有没有发送成功？这些您向对方了解过吗，【客户】我之前用的那个动卡空间我跟我跟中信那个联通联通联系过，他说他们那边是正常发送的【坐席】那他有告诉过您，他给您发的代码是用哪个代码发的吗？女士【客户】噢没有？【坐席】没有是吗？那麻烦您帮我们也确认一下，就是您需要提供一下那个代码，然后我们反馈到后台部门帮您查一下，看这个代码是发给联通，联通没法给您，还是卡在哪了，然后再帮您解决一下这个问题好吗，【客户】你说的那个代码是不就是他给我发送的那个像一一串手，手像手机号是或者是100？【坐席】对，就是那个代码，因为我得知道他的代码是多少才能帮您查呢，【客户】那我现在都不确定是所有的银行这块发送的收不到，还是说那个其他软件，其他软件是有的是能收到的，但是我不可能再按个得去尝试，【坐席】嗯，我明白您的意思，就是说我查了一下您号码接收短信的这个痕迹，也确实历史有向10655啊，106924什么的，类似这种代码的，也有能收到的，您说的这种您也有收不到的情况，我们理解，我们也可以帮您去查，但是您配合我们提供一下具体的信息，我们能更快速地帮您解决这个问题，就是我刚才听您说了，您可能有七八个五六个都收不到，那我们需要把您这些代码都收集好，然后帮您去查询一下这个情况，因为现在通过号码数据来看是没有问题的，但是而且您又不是一条都收不到，您还是有成功收到的，所以我们得需要了解一下更具体的信息，然后给您确认好问题点，帮您解决这个事【客户】嗯，行，嗯，那我方便的时候，【坐席】确认一下好吧，【客户】好，那我话费我确认一下【坐席】行好勒，那就不打扰您了，再见女士\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映携号转网后无法接收银行相关的短信，用户现着急使用平安银行 金管家软件接收验证码，但一直接收不到，核实功能正常，无接收此银行短信记录，用户称已与对方联系，对方确认已发送，发送号码为95511，发送时间无法具体提供，用户称******** 10点、11点、1点、2点、5点期间都曾下发短信，要求我方尽快核实解决此问题，请尽快处理并回复，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你帮我查一下，我这月这个就是用手机的习惯也没改变呀，但是流量为什么比上个月多了40块钱那是怎么是那40块钱大概也得有十十五G的吧【坐席】我看一下，【客户】15G的，嗯，对为为啥那差那么多呢好，嗯，【坐席】嗯，抱歉，您说的是几月份啊先生，【客户】就这个月呀，这一一月就1月，一个月现在还没到，今天是18号，19号才19号，才19天，你看看这月消费金额，包括流量，你看看是不是不对，【坐席】嗯，那我算一下，但您现在流量还有剩余【客户】是现在有那点，那我是每个月到月底是有那么一点那才对，上个月我不可能用这么多呀，这月，都是一样的习惯呀，就是问题出在哪呢你你能查到啊，【坐席】对，请稍等，那我这现在不显示使用记录这边这个月的？【客户】嗯啊什么，【坐席】你等会啊，您好，先生，这样吧，您给我留个电话，我们这边到后台去查一下吧，因为现在我这边系统现在不想使用记录了【客户】嗯，那你试试正常就工作时间回复我呢，还是下班时间，我看是留哪个电话啊，【坐席】嗯，嗯？【客户】工作时间是吗【坐席】对，是早上8点到晚上8点应该是，【客户】到晚上8点就答我手机号就行，你用哪个打我手机号，【坐席】1010的？【客户】嗯，噢，那你就你记一下我的手机就就来电显示你看不到是吧，嗯那？【坐席】可以三零尾号是2120是吧，【客户】对就这手机，嗯，【坐席】查一下之后联系您吧，好吧，【客户】行行行，好好，再见【坐席】好感谢，来电再见，再见
总结：
Assistant: | ********某某人用户来电反映，称1月自己还是跟之前一样使用，但为何现流量没有剩余多少了，现经过移动上网日志查询不到1月的记录，请后台核实并给予回复谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你帮我查一下，我这月这个就是用手机的习惯也没改变呀，但是流量为什么比上个月多了40块钱那是怎么是那40块钱大概也得有十十五G的吧【坐席】我看一下，【客户】15G的，嗯，对为为啥那差那么多呢好，嗯，【坐席】嗯，抱歉，您说的是几月份啊先生，【客户】就这个月呀，这一一月就1月，一个月现在还没到，今天是18号，19号才19号，才19天，你看看这月消费金额，包括流量，你看看是不是不对，【坐席】嗯，那我算一下，但您现在流量还有剩余【客户】是现在有那点，那我是每个月到月底是有那么一点那才对，上个月我不可能用这么多呀，这月，都是一样的习惯呀，就是问题出在哪呢你你能查到啊，【坐席】对，请稍等，那我这现在不显示使用记录这边这个月的？【客户】嗯啊什么，【坐席】你等会啊，您好，先生，这样吧，您给我留个电话，我们这边到后台去查一下吧，因为现在我这边系统现在不想使用记录了【客户】嗯，那你试试正常就工作时间回复我呢，还是下班时间，我看是留哪个电话啊，【坐席】嗯，嗯？【客户】工作时间是吗【坐席】对，是早上8点到晚上8点应该是，【客户】到晚上8点就答我手机号就行，你用哪个打我手机号，【坐席】1010的？【客户】嗯，噢，那你就你记一下我的手机就就来电显示你看不到是吧，嗯那？【坐席】可以三零尾号是2120是吧，【客户】对就这手机，嗯，【坐席】查一下之后联系您吧，好吧，【客户】行行行，好好，再见【坐席】好感谢，来电再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********某某人用户来电反映，称1月自己还是跟之前一样使用，但为何现流量没有剩余多少了，现经过移动上网日志查询不到1月的记录，请后台核实并给予回复谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号那个套餐，嗯，每月是多少钱呀，【坐席】女士这边看到您这个套餐是29块9毛9的，还有看到您有有办理这个消费，50元档位，赠送您十个G的流量？【客户】那每月是扣多少钱啊，【坐席】扣50块钱？【客户】噢，那有多少流量呀，【坐席】稍等，女士帮您查询，女士，您这个流量是十个G，320分钟？【客户】嗯，那这个还有其他的增值业务吗，【坐席】女士看到您没有办理这个增值业务的？【客户】嗯，好，那我想问一下它那个，嗯，12月份那个扣了多少话费啊，【坐席】稍等，10月份12月份已经扣了，是50元，【客户】那怎么说扣了300扣了将近300块钱啊，因为这个是我这个，这个是我家老人在用这个号，然后它没怎么上网，然后他跟我说他12月份还是11月份交了，超了将近300块钱，【坐席】女士，女士这边帮您查到，您这个12月份只是扣了您50块钱，里面扣您的套餐费用，没有其他的费用的，【客户】那11月份呢，麻烦您查一下，【坐席】女士这边帮您查了，您11月份您是消费了247块，六毛一，基本套餐29块9，然后一个上网费用是217块6毛2【客户】怎么这么多呀？200多，【坐席】女士，您可以回忆一下您，您是不是用软件了？女士您当时您在11月份的时候，您还没有这个套餐内没有流量，如果您使用流量就是两毛七一兆来收取费用的？【客户】嗯，那这个是我家老人在用的手机，我我不用这个手机，它这个它它也不怎么不怎么会上网，怎么就超了这么多流量呢，【坐席】女士，您如果这个流量，如果您开通这一个这个数据开关的话，如果您就是没有使用流量，它这个也会走流量的，就是您在WIFI不好的情况下，这个数据开着，它也是会走流量，您可以就是把，就是在不使用网络的时候，把这个数据开关就可以了，就不会走流量的？【客户】那我这个11月份的流量费可以申请退费吗，【坐席】女士这边帮您查询到您这个11月份您使用的流量，女士您可以回忆一下，您看是不是用用哪些软件，然后说流量比较多呢？【客户】老人老人他不会用智能机，它可能就是点到哪了，然后它就一直走这流量，这不是恶意扣费了吗，【坐席】不是这样的，女士，您就是您之后您可以就把那个数据开关，如果就是关闭的，如果不使用流量的情况下，【客户】那那我那我之前扣我没有我没有用，然后其他流量走的，其他那个软件走了我的流量，那我那我就扣了这个费用我就认了吗？【坐席】那您不认可的话，我这边帮您记录，反馈一下联系电话就联系您，131尾号9850这个手机号码，【客户】嗯，嗯，对我申请全额退费？【坐席】那我这边就帮您记录反馈一下，还有其它问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对11月份流量超出产生费用217.62元不认可，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户表示没有使用流量为什么扣费用 我某某人常向用户解释 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号那个套餐，嗯，每月是多少钱呀，【坐席】女士这边看到您这个套餐是29块9毛9的，还有看到您有有办理这个消费，50元档位，赠送您十个G的流量？【客户】那每月是扣多少钱啊，【坐席】扣50块钱？【客户】噢，那有多少流量呀，【坐席】稍等，女士帮您查询，女士，您这个流量是十个G，320分钟？【客户】嗯，那这个还有其他的增值业务吗，【坐席】女士看到您没有办理这个增值业务的？【客户】嗯，好，那我想问一下它那个，嗯，12月份那个扣了多少话费啊，【坐席】稍等，10月份12月份已经扣了，是50元，【客户】那怎么说扣了300扣了将近300块钱啊，因为这个是我这个，这个是我家老人在用这个号，然后它没怎么上网，然后他跟我说他12月份还是11月份交了，超了将近300块钱，【坐席】女士，女士这边帮您查到，您这个12月份只是扣了您50块钱，里面扣您的套餐费用，没有其他的费用的，【客户】那11月份呢，麻烦您查一下，【坐席】女士这边帮您查了，您11月份您是消费了247块，六毛一，基本套餐29块9，然后一个上网费用是217块6毛2【客户】怎么这么多呀？200多，【坐席】女士，您可以回忆一下您，您是不是用软件了？女士您当时您在11月份的时候，您还没有这个套餐内没有流量，如果您使用流量就是两毛七一兆来收取费用的？【客户】嗯，那这个是我家老人在用的手机，我我不用这个手机，它这个它它也不怎么不怎么会上网，怎么就超了这么多流量呢，【坐席】女士，您如果这个流量，如果您开通这一个这个数据开关的话，如果您就是没有使用流量，它这个也会走流量的，就是您在WIFI不好的情况下，这个数据开着，它也是会走流量，您可以就是把，就是在不使用网络的时候，把这个数据开关就可以了，就不会走流量的？【客户】那我这个11月份的流量费可以申请退费吗，【坐席】女士这边帮您查询到您这个11月份您使用的流量，女士您可以回忆一下，您看是不是用用哪些软件，然后说流量比较多呢？【客户】老人老人他不会用智能机，它可能就是点到哪了，然后它就一直走这流量，这不是恶意扣费了吗，【坐席】不是这样的，女士，您就是您之后您可以就把那个数据开关，如果就是关闭的，如果不使用流量的情况下，【客户】那那我那我之前扣我没有我没有用，然后其他流量走的，其他那个软件走了我的流量，那我那我就扣了这个费用我就认了吗？【坐席】那您不认可的话，我这边帮您记录，反馈一下联系电话就联系您，131尾号9850这个手机号码，【客户】嗯，嗯，对我申请全额退费？【坐席】那我这边就帮您记录反馈一下，还有其它问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对11月份流量超出产生费用217.62元不认可，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户表示没有使用流量为什么扣费用 我某某人常向用户解释 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想了解一下，就是您知道那个，咱们就是联通大数据这个，这个方面，这个代理合作这个这个电客服电话怎么联系吗？【坐席】和包专线，然后您是大数据显示吗？出不来了是吗，【客户】啊不是，我看那个，现在就是有这个相关这个联通这个大数据的这个一个一个业务完了，我想去做这方面的代理，我想了解一下他这个渠道应该怎么联系，【坐席】嗯，好的，嗯，先生，就是您听到音乐后不要挂机，然后您是想咨询一下这个大数据形成的这个代理是吧，【客户】嗯，对对【坐席】这个大树际业务，【客户】对对？【坐席】好的，然后您就是听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，您稍等一下，您看可以吗，嗯，好的，然后您稍等一下，【客户】嗯，查不到啊，查着了，这么贵呀，它要是打字，这个是是好，暂时是不行，身份证号码，比如说我还有多少话费，然后那个三这项活动是一个月【坐席】噢，抱歉，先生，让您久等了，然后然后我帮您核查了一下，然后您是想和这个大数据然后合作是吗？然后等待某某人，然后您具体是想合作就是什么内容呢，【客户】对？内容就是我看那个有好多这个这些做代理的这个大数据，就比如它会提供这个联通会提供精准的一些，这个相相关行业的，嗯货车的数据啊，比如像，比如它这个又做推广呢，他会提供一个这个数据，数据完了会提供这个，嗯，客户完了之后会提供那什么一系列的营销精准营销，那什么后头的方案吗？【坐席】嗯？嗯，好，然后您方便提供一下，就是您的机主姓名和身份证号码，然后我给您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，然后帮您就是看一下这个问题，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好，然后您方便提供一下您的机主姓名，可以吗，【客户】嗯，何勇，【坐席】河是哪个，【客户】嗯严苛？严苛严格【坐席】嗯，和哦勇是哪个业务呢？先生【客户】明白没有？【坐席】噢，合友，然后身份证号码，然后您方便提供一下可以吗【客户】嗯，2208【坐席】2208是吗？先生【客户】对对零二，1978【坐席】零二，1978【客户】0409，1550，【坐席】0409，1550号，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯？那可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我答满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称想与联通合作，成为大数据代理商，想寻求与其合作渠道，要求我方为其上报，处理此问题，烦请处理，谢谢！机主姓名：何勇。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想了解一下，就是您知道那个，咱们就是联通大数据这个，这个方面，这个代理合作这个这个电客服电话怎么联系吗？【坐席】和包专线，然后您是大数据显示吗？出不来了是吗，【客户】啊不是，我看那个，现在就是有这个相关这个联通这个大数据的这个一个一个业务完了，我想去做这方面的代理，我想了解一下他这个渠道应该怎么联系，【坐席】嗯，好的，嗯，先生，就是您听到音乐后不要挂机，然后您是想咨询一下这个大数据形成的这个代理是吧，【客户】嗯，对对【坐席】这个大树际业务，【客户】对对？【坐席】好的，然后您就是听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，您稍等一下，您看可以吗，嗯，好的，然后您稍等一下，【客户】嗯，查不到啊，查着了，这么贵呀，它要是打字，这个是是好，暂时是不行，身份证号码，比如说我还有多少话费，然后那个三这项活动是一个月【坐席】噢，抱歉，先生，让您久等了，然后然后我帮您核查了一下，然后您是想和这个大数据然后合作是吗？然后等待某某人，然后您具体是想合作就是什么内容呢，【客户】对？内容就是我看那个有好多这个这些做代理的这个大数据，就比如它会提供这个联通会提供精准的一些，这个相相关行业的，嗯货车的数据啊，比如像，比如它这个又做推广呢，他会提供一个这个数据，数据完了会提供这个，嗯，客户完了之后会提供那什么一系列的营销精准营销，那什么后头的方案吗？【坐席】嗯？嗯，好，然后您方便提供一下，就是您的机主姓名和身份证号码，然后我给您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，然后帮您就是看一下这个问题，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好，然后您方便提供一下您的机主姓名，可以吗，【客户】嗯，何勇，【坐席】河是哪个，【客户】嗯严苛？严苛严格【坐席】嗯，和哦勇是哪个业务呢？先生【客户】明白没有？【坐席】噢，合友，然后身份证号码，然后您方便提供一下可以吗【客户】嗯，2208【坐席】2208是吗？先生【客户】对对零二，1978【坐席】零二，1978【客户】0409，1550，【坐席】0409，1550号，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯？那可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我答满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称想与联通合作，成为大数据代理商，想寻求与其合作渠道，要求我方为其上报，处理此问题，烦请处理，谢谢！机主姓名：何勇。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我昨天反馈这个问题，这今天这两天联系我，刚才也我也没接到电话，你能帮我转一下还是怎么着吗【坐席】嗯，稍等，嗯，是说反映的问题，然后是跟您联系了，但是您没有接到对吧，嗯稍等，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，那这个我们这边的话登记，稍后呢，会有咱们后台人员跟您联系给您这个再跟您联系，给您做处理，就请您耐心等待一下咱们这边的电话先生，【客户】你们这个电话就是暂时你现在半个小时都有，之前我看到漏接了别人打我那个号的，【坐席】嗯，号码你帮我说一下，我帮您登记一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯您说【客户】********【坐席】1041，嗯，4149，嗯，714121，嗯，********对吧，【客户】7149，啊？对没错嗯，【坐席】嗯，好的，请您把这个就请您电话保持畅通，会有咱们的人员呢，跟您这个号码联系，【客户】气先生哦，好谢谢【坐席】唉，好的，那就不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对本月的账单不认可，告知核实为首账期费用，用户不认可， 表示一直无人告知自己有此费用，对此不满，告知可申请减免产生的费用81.28元，费用处理到账后抵扣滞纳金，减免账期为202008月份，告知用户费用处理在3-5个工作日内完成，并告知用户调减费用无法开具发票，用户认可。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我昨天反馈这个问题，这今天这两天联系我，刚才也我也没接到电话，你能帮我转一下还是怎么着吗【坐席】嗯，稍等，嗯，是说反映的问题，然后是跟您联系了，但是您没有接到对吧，嗯稍等，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，那这个我们这边的话登记，稍后呢，会有咱们后台人员跟您联系给您这个再跟您联系，给您做处理，就请您耐心等待一下咱们这边的电话先生，【客户】你们这个电话就是暂时你现在半个小时都有，之前我看到漏接了别人打我那个号的，【坐席】嗯，号码你帮我说一下，我帮您登记一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯您说【客户】********【坐席】1041，嗯，4149，嗯，714121，嗯，********对吧，【客户】7149，啊？对没错嗯，【坐席】嗯，好的，请您把这个就请您电话保持畅通，会有咱们的人员呢，跟您这个号码联系，【客户】气先生哦，好谢谢【坐席】唉，好的，那就不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "\t\t用户来电对本月的账单不认可，告知核实为首账期费用，用户不认可， 表示一直无人告知自己有此费用，对此不满，告知可申请减免产生的费用81.28元，费用处理到账后抵扣滞纳金，减免账期为202008月份，告知用户费用处理在3-5个工作日内完成，并告知用户调减费用无法开具发票，用户认可。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好【坐席】是这样的，就是说？【客户】我上个月，嗯，在我这个手机号订了一个，定了一个一个G好像是连续包月的一个流量包，但我昨天打电话的时候，好像你们系统出账，然后给我发了一个那个短信的链接，我不知道这个已经取消了吗？还是这个月它会继续给我扣费，能帮我查一下吗，【坐席】您说的是什么链接？【客户】嗯，就是，我当时也打了人工客服，好像是他给我发了，通过10086发了一个短信，好像就是退订这个流量包的一个操作操作码吧？【坐席】嗯，您说的是上个月订购的流量包吗？对，您订购的是哪个流量包呢？【客户】我让你帮我查一下，我一共订了两个，您能先看吗，【坐席】您订的是有一个20块钱，七个G的七天包，这个是1月18号，【客户】这个是七天的，嗯，这个七天的没有关系，还有一个【坐席】另外一个的话是一个流量日包十块钱，一个G是1月26号订购的，对但是，【客户】我想取消了，就这个月不订购了，我记得当时好像没有印象，好像是它是连续包月的，就是他每个月好像都会有一个这个东西，【坐席】嗯，是的，【客户】所以我昨天因为是最就是1月份的最后一天嘛，然后我想把它取消了，但是由于你们系统自己出帐的原因，我不知道有没有它通过，那给我发的那个短信，有没有把它成功取消，【坐席】嗯，咱们这个出账的话是2月1号到，嗯，每一个月份过完以后，下个月的2月1号到4号是出账的，您这个套您这个流量包的话，目前显示还没有取消？【客户】那也就是说这个月会给我扣费是吗【坐席】对这个月的账单的话已经扣费了，那不行，【客户】行啊，我昨天1月31号就通过人工客服打电话给你们询问了呀，凭什么给我扣费啊？我明明是在2月份以前给你们打的电话呀？【坐席】那您昨天打电话的时候是我们这边说给您，那个给您那个取消的是吧，【客户】你们那边好像也说出账了什么原因，然后说通过短信就可以给我取消掉，发那个码，让我自己操作就能取消掉，【坐席】嗯，那您这个问题的话，我这边给您记录一下，嗯，上报核实完以后给您回电话好吧？【客户】你们要我不想要这个月扣费您明白吗，【坐席】不好意思，没有听太清楚女士，您是说这个，【客户】我说无论如何我都不能给我扣费，就不能把这个流量包在这个月给我扣费用，因为不是我的失误，是由于你们系统的失误也怎么样也好，还是由于你们操作员进一步经给我们发一个错误代码也好，反正导致我这个月没有给我那个取消掉，【坐席】行，我明白您的意思了，那我这边会给您记录上报的，您注意接听电话好吧，【客户】那个我白天一般在上班，可能不会及时接听电话，大概在晚上8点以后你们最好给我回复，【坐席】我会给您备注上的，您注意接听好吧，【客户】好了，谢谢您【坐席】不客气，那还有其他问题吗？没有了，那稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对手机号码里包含的流量包没有取消成功有疑义，我方经系统查询用户办理的是国内流量月包10元1GB(立即生效)，没有取消，本月已经正常生效了，用户不认可，用户称在2021-01-31日拨打人工客服要求取消，我方为其发的短信，现用户没有取消成功，用户要求我方回电核实原因，用户拒绝承担本月的流量包费用，请尽快处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好【坐席】是这样的，就是说？【客户】我上个月，嗯，在我这个手机号订了一个，定了一个一个G好像是连续包月的一个流量包，但我昨天打电话的时候，好像你们系统出账，然后给我发了一个那个短信的链接，我不知道这个已经取消了吗？还是这个月它会继续给我扣费，能帮我查一下吗，【坐席】您说的是什么链接？【客户】嗯，就是，我当时也打了人工客服，好像是他给我发了，通过10086发了一个短信，好像就是退订这个流量包的一个操作操作码吧？【坐席】嗯，您说的是上个月订购的流量包吗？对，您订购的是哪个流量包呢？【客户】我让你帮我查一下，我一共订了两个，您能先看吗，【坐席】您订的是有一个20块钱，七个G的七天包，这个是1月18号，【客户】这个是七天的，嗯，这个七天的没有关系，还有一个【坐席】另外一个的话是一个流量日包十块钱，一个G是1月26号订购的，对但是，【客户】我想取消了，就这个月不订购了，我记得当时好像没有印象，好像是它是连续包月的，就是他每个月好像都会有一个这个东西，【坐席】嗯，是的，【客户】所以我昨天因为是最就是1月份的最后一天嘛，然后我想把它取消了，但是由于你们系统自己出帐的原因，我不知道有没有它通过，那给我发的那个短信，有没有把它成功取消，【坐席】嗯，咱们这个出账的话是2月1号到，嗯，每一个月份过完以后，下个月的2月1号到4号是出账的，您这个套您这个流量包的话，目前显示还没有取消？【客户】那也就是说这个月会给我扣费是吗【坐席】对这个月的账单的话已经扣费了，那不行，【客户】行啊，我昨天1月31号就通过人工客服打电话给你们询问了呀，凭什么给我扣费啊？我明明是在2月份以前给你们打的电话呀？【坐席】那您昨天打电话的时候是我们这边说给您，那个给您那个取消的是吧，【客户】你们那边好像也说出账了什么原因，然后说通过短信就可以给我取消掉，发那个码，让我自己操作就能取消掉，【坐席】嗯，那您这个问题的话，我这边给您记录一下，嗯，上报核实完以后给您回电话好吧？【客户】你们要我不想要这个月扣费您明白吗，【坐席】不好意思，没有听太清楚女士，您是说这个，【客户】我说无论如何我都不能给我扣费，就不能把这个流量包在这个月给我扣费用，因为不是我的失误，是由于你们系统的失误也怎么样也好，还是由于你们操作员进一步经给我们发一个错误代码也好，反正导致我这个月没有给我那个取消掉，【坐席】行，我明白您的意思了，那我这边会给您记录上报的，您注意接听电话好吧，【客户】那个我白天一般在上班，可能不会及时接听电话，大概在晚上8点以后你们最好给我回复，【坐席】我会给您备注上的，您注意接听好吧，【客户】好了，谢谢您【坐席】不客气，那还有其他问题吗？没有了，那稍后帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电针对手机号码里包含的流量包没有取消成功有疑义，我方经系统查询用户办理的是国内流量月包10元1GB(立即生效)，没有取消，本月已经正常生效了，用户不认可，用户称在2021-01-31日拨打人工客服要求取消，我方为其发的短信，现用户没有取消成功，用户要求我方回电核实原因，用户拒绝承担本月的流量包费用，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚看那个，我上个月的话，我之前的话费有套餐，带有40多块钱，我也不知道是干嘛的钱【坐席】您来电的这个手机号码12月份的账单我看了一下，您基本的月租是19块钱的大王卡，然后您打电话花了6块8上网流量费，也就是说使用腾讯以外的软件花了40，一共是花了65块8，这是12月份的账单？【客户】对什么意思？就是我这我这个这个王卡，我只能用腾讯的，只有腾讯，腾讯的流量能用，其他都不能用，都单独收费是吗，【坐席】对，如果您使用腾讯的软件，这个是不收费的，如果您要使用腾讯以外的软件，按照一块钱一个G的日租包来收费，短彩信呢，一毛钱一条，打电话呢是一毛钱，一分钟接听是免费的，这是您的套餐内容【客户】我办的时候不是那么说的呀不是一个月有三个G吗，【坐席】您？这30个G只是定向的流量，【客户】那你们这边你们这个太差，而且中间也没有，也没有短信提示我，我用了多少流量从来没有提示过我，【坐席】您在哪办的这个号码呀，【客户】我就在网上申请的，然后来人找我办的【坐席】您给他激活的之前没有问一下咱这边您给这个号卡激活了之后，您要问一下咱这边您这个套餐内容吗，【客户】什么？没有，【坐席】嗯，就是这样的女士？【客户】那你们用了多少流量也也不再提醒的是吗，【坐席】对，因为您这个本来就是收费的游戏套餐呢，【客户】没有人告诉我这个收费，我一直以为我这个是30个G随便用，超过之后才收费呢，【坐席】是您这个只能使用腾讯的软件，一天这个套餐的名字，腾讯大王卡，它就只能是说用它这个规定的规定的这个网站，【客户】我只知道就是它，往常，我以前一直认为腾讯王卡是腾讯以内的，不要流量，然后其他的我用了30个G以内的，【坐席】不是您腾讯的软件可以用那30个G的免费【客户】那我现在能申诉吗？我想知道，【坐席】送包也也也没有意义啊，女士这个套餐的规则就是这样【客户】那你们的工作人员能跟我说清楚？【坐席】倒没有，您当时在哪办的呀，【客户】我在河北办的【坐席】通过什么渠道【客户】我就直接在网，我还是在微信上申请的，在微信上申请的，然后申请了再来电那给我办的？【坐席】是微信公众号还是什么呀【客户】我忘了，就是在微信上申请的，应该是公众号吧，可能是网卡助手？【坐席】在网卡助手上办的是吗，【客户】可能是我现在记不太清了？【坐席】那把这个问题给您记录上报一下吧，就留您来电的这个号码可以吗，您保持电话畅通，女士还有其他问题吗？【客户】可以？嗯嗯，纪录报我这能怎么着呀，【坐席】您转到我方的这个工作人员核实情况，然后给您回电话，【客户】行吧，没有了，【坐席】生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映********此号卡为什么产生了大量流量费，我方经系统查询正常解释此号卡为腾讯大王卡仅能使用腾讯软件，如使用腾讯以外的软件按照国内1元1G日租宝来收费，用户不认可，称无人告知，称一直以为有30G的通用流量呢，现要求投诉此问题，请核实处理并尽快回复，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚看那个，我上个月的话，我之前的话费有套餐，带有40多块钱，我也不知道是干嘛的钱【坐席】您来电的这个手机号码12月份的账单我看了一下，您基本的月租是19块钱的大王卡，然后您打电话花了6块8上网流量费，也就是说使用腾讯以外的软件花了40，一共是花了65块8，这是12月份的账单？【客户】对什么意思？就是我这我这个这个王卡，我只能用腾讯的，只有腾讯，腾讯的流量能用，其他都不能用，都单独收费是吗，【坐席】对，如果您使用腾讯的软件，这个是不收费的，如果您要使用腾讯以外的软件，按照一块钱一个G的日租包来收费，短彩信呢，一毛钱一条，打电话呢是一毛钱，一分钟接听是免费的，这是您的套餐内容【客户】我办的时候不是那么说的呀不是一个月有三个G吗，【坐席】您？这30个G只是定向的流量，【客户】那你们这边你们这个太差，而且中间也没有，也没有短信提示我，我用了多少流量从来没有提示过我，【坐席】您在哪办的这个号码呀，【客户】我就在网上申请的，然后来人找我办的【坐席】您给他激活的之前没有问一下咱这边您给这个号卡激活了之后，您要问一下咱这边您这个套餐内容吗，【客户】什么？没有，【坐席】嗯，就是这样的女士？【客户】那你们用了多少流量也也不再提醒的是吗，【坐席】对，因为您这个本来就是收费的游戏套餐呢，【客户】没有人告诉我这个收费，我一直以为我这个是30个G随便用，超过之后才收费呢，【坐席】是您这个只能使用腾讯的软件，一天这个套餐的名字，腾讯大王卡，它就只能是说用它这个规定的规定的这个网站，【客户】我只知道就是它，往常，我以前一直认为腾讯王卡是腾讯以内的，不要流量，然后其他的我用了30个G以内的，【坐席】不是您腾讯的软件可以用那30个G的免费【客户】那我现在能申诉吗？我想知道，【坐席】送包也也也没有意义啊，女士这个套餐的规则就是这样【客户】那你们的工作人员能跟我说清楚？【坐席】倒没有，您当时在哪办的呀，【客户】我在河北办的【坐席】通过什么渠道【客户】我就直接在网，我还是在微信上申请的，在微信上申请的，然后申请了再来电那给我办的？【坐席】是微信公众号还是什么呀【客户】我忘了，就是在微信上申请的，应该是公众号吧，可能是网卡助手？【坐席】在网卡助手上办的是吗，【客户】可能是我现在记不太清了？【坐席】那把这个问题给您记录上报一下吧，就留您来电的这个号码可以吗，您保持电话畅通，女士还有其他问题吗？【客户】可以？嗯嗯，纪录报我这能怎么着呀，【坐席】您转到我方的这个工作人员核实情况，然后给您回电话，【客户】行吧，没有了，【坐席】生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映********此号卡为什么产生了大量流量费，我方经系统查询正常解释此号卡为腾讯大王卡仅能使用腾讯软件，如使用腾讯以外的软件按照国内1元1G日租宝来收费，用户不认可，称无人告知，称一直以为有30G的通用流量呢，现要求投诉此问题，请核实处理并尽快回复，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯，所所，所以您就是想问咨询两个事，第一个是这个，嗯，号码归属地可以变更吗，【坐席】号码归属地没法变更先生？【客户】嗯，假如说我我我想就是做到这件事的话，有有什么这个解决方案吗，【坐席】没听清楚什么？【客户】如果就是我，我我这边是现在不可以在北京呆了，然后我就一定需要更改这个号码，归属地的话，有什么可行的方案吗，【坐席】归属地一直改不了，没有办法变更，本质上归属地都都是没有办法变更的？【客户】嗯，但是是这样，就是我，我现在想在甘肃还继续用这个号，还继续在联通使用，那么你你有什么办法可以帮我实现吗，【坐席】直接拿到甘肃用就行，但是归归属地是北京的，是这个没法改的，您现在也不涉及漫游，也不涉及这个通话费，谁的了，正常用就行，【客户】噢，好吧好吧，那就另另外一个问题不用问了，好吧，谢谢谢谢谢谢？【坐席】不客气，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有没有好行，再见，【坐席】感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见【客户】好再见
总结：
Assistant: | ********；用户想通过10010热线解除主副卡关系，拨打10010之后没有提示人工服务，请处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯，所所，所以您就是想问咨询两个事，第一个是这个，嗯，号码归属地可以变更吗，【坐席】号码归属地没法变更先生？【客户】嗯，假如说我我我想就是做到这件事的话，有有什么这个解决方案吗，【坐席】没听清楚什么？【客户】如果就是我，我我这边是现在不可以在北京呆了，然后我就一定需要更改这个号码，归属地的话，有什么可行的方案吗，【坐席】归属地一直改不了，没有办法变更，本质上归属地都都是没有办法变更的？【客户】嗯，但是是这样，就是我，我现在想在甘肃还继续用这个号，还继续在联通使用，那么你你有什么办法可以帮我实现吗，【坐席】直接拿到甘肃用就行，但是归归属地是北京的，是这个没法改的，您现在也不涉及漫游，也不涉及这个通话费，谁的了，正常用就行，【客户】噢，好吧好吧，那就另另外一个问题不用问了，好吧，谢谢谢谢谢谢？【坐席】不客气，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有没有好行，再见，【坐席】感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********；用户想通过10010热线解除主副卡关系，拨打10010之后没有提示人工服务，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，问那个我想问一下，就是我这扣费，这个我有什么增值服务啊，它增值服务上个月收了，我2020年12月份收我一个五块钱，我不知道是什么，然后语音超了三块，我没有超啊，咱那边是不是弄错了，【坐席】嗯，等一下是份的账单，您给我再说一下【客户】12月份的【坐席】12月份哈，您稍等我查一下，【客户】噢噢，【坐席】12月份的话，咱们这边28块钱月租，打电话超了3块3毛钱，是超出了呀？【客户】嗯，我都是扣了，那150分钟之内我超了吗，【坐席】没事，这个您可以查的，女士在我们那个手机营业厅，这里面有个那个通话详单，在那里面能查询到，咱们都能查到，【客户】他们都有一个什么，就是快超了，他有一个来电提示吗？就是短信嘛，也没有人提示我呀【坐席】我看看上个月【客户】没有人会12月份我就几乎就没怎么答过电话呀，我两个号我打的是186的那个，一直要再用那个，我没有，【坐席】12月份超了两通话，我查查您先别挂机女士行，那您这样吧，女士，我这边给您催促一下，麻烦您稍等？【客户】嗯，这个是某某人的时候给我发过一个信息，某某人的时候还说是，嗯，12月1号到12月31号，本期消费三十一块3其中，嗯月固定费28元，然后其他消费3块3，但是没有增值服务啊，增值服务是怎么回事啊？多出五块钱是怎么回事啊，【坐席】没有增值服务，您这个增值服务是什么呢？您这个是，嗯，那个邮箱那个那个邮箱不收钱，【客户】邮箱是什么东西，【坐席】就是除了绿色邮箱，邮箱五块，但是它那个是实际是免费不收费用的，实际走您那个账单，但实际【客户】噢，那个3块3，我真的是没有打呀，我女士？【坐席】知道我知道您没打，等一会我这边给您记录了，您稍等一下好不好？【客户】你们系统是不是也能也会出现这种错误呀【坐席】我能回去我能查到，【客户】噢，那行吧，那您看看吧，【坐席】那我那女士这个问题的话，我已经给您进行记录到我们的后台了，我们工作人员会核实好之后给您进行一个回电的，咱们这边的话保持电话畅通就行，联系方式是来电话，那个来【客户】嗯您那边算是不是？我没有超啊【坐席】17？175尾号1357，没事，女士我这边的话等工作人员跟您进行一个联系，让他们给您看看，【客户】噢，您这边没算是吗？我以为他在那边批他算拿计算器算呢，没没有什么了，【坐席】我给您这个，【客户】那我还得等，嗯【坐席】噢，你等？【客户】我现在余额还有多少余额还有多少，【坐席】现在还有12块6毛1女士，嗯，【客户】哦，我什么时候充的呀？我上个月充了多少钱，【坐席】上个月充值多少钱？稍等啊女士上2020年1月2号的时候充值了23块2毛1？【客户】噢，那个之前是剩了多少啊【坐席】那个之前剩多少呀？交之前是欠费10块6毛钱，【客户】噢，嗯，【坐席】接听电话就行，24小时跟您联系，咱们这边工作人员，【客户】行明天吧，【坐席】啊，好好？【客户】您要多打几遍，因为我们那个工作的地方可能是半地下，有时候会打不通，然后多打几遍了，可以吗，【坐席】好好好，没问题女士嗯，【客户】好吧，行，谢谢，【坐席】没事感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映称********号码，称12月通话费超出3.3元，用户称未使用完为什么会超出费用，经核实，12月通话分钟数150分钟打了44分钟还剩余 106 分钟，我方以按正常口径解释，用户不认可。，要求我方给其解决，烦请处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，问那个我想问一下，就是我这扣费，这个我有什么增值服务啊，它增值服务上个月收了，我2020年12月份收我一个五块钱，我不知道是什么，然后语音超了三块，我没有超啊，咱那边是不是弄错了，【坐席】嗯，等一下是份的账单，您给我再说一下【客户】12月份的【坐席】12月份哈，您稍等我查一下，【客户】噢噢，【坐席】12月份的话，咱们这边28块钱月租，打电话超了3块3毛钱，是超出了呀？【客户】嗯，我都是扣了，那150分钟之内我超了吗，【坐席】没事，这个您可以查的，女士在我们那个手机营业厅，这里面有个那个通话详单，在那里面能查询到，咱们都能查到，【客户】他们都有一个什么，就是快超了，他有一个来电提示吗？就是短信嘛，也没有人提示我呀【坐席】我看看上个月【客户】没有人会12月份我就几乎就没怎么答过电话呀，我两个号我打的是186的那个，一直要再用那个，我没有，【坐席】12月份超了两通话，我查查您先别挂机女士行，那您这样吧，女士，我这边给您催促一下，麻烦您稍等？【客户】嗯，这个是某某人的时候给我发过一个信息，某某人的时候还说是，嗯，12月1号到12月31号，本期消费三十一块3其中，嗯月固定费28元，然后其他消费3块3，但是没有增值服务啊，增值服务是怎么回事啊？多出五块钱是怎么回事啊，【坐席】没有增值服务，您这个增值服务是什么呢？您这个是，嗯，那个邮箱那个那个邮箱不收钱，【客户】邮箱是什么东西，【坐席】就是除了绿色邮箱，邮箱五块，但是它那个是实际是免费不收费用的，实际走您那个账单，但实际【客户】噢，那个3块3，我真的是没有打呀，我女士？【坐席】知道我知道您没打，等一会我这边给您记录了，您稍等一下好不好？【客户】你们系统是不是也能也会出现这种错误呀【坐席】我能回去我能查到，【客户】噢，那行吧，那您看看吧，【坐席】那我那女士这个问题的话，我已经给您进行记录到我们的后台了，我们工作人员会核实好之后给您进行一个回电的，咱们这边的话保持电话畅通就行，联系方式是来电话，那个来【客户】嗯您那边算是不是？我没有超啊【坐席】17？175尾号1357，没事，女士我这边的话等工作人员跟您进行一个联系，让他们给您看看，【客户】噢，您这边没算是吗？我以为他在那边批他算拿计算器算呢，没没有什么了，【坐席】我给您这个，【客户】那我还得等，嗯【坐席】噢，你等？【客户】我现在余额还有多少余额还有多少，【坐席】现在还有12块6毛1女士，嗯，【客户】哦，我什么时候充的呀？我上个月充了多少钱，【坐席】上个月充值多少钱？稍等啊女士上2020年1月2号的时候充值了23块2毛1？【客户】噢，那个之前是剩了多少啊【坐席】那个之前剩多少呀？交之前是欠费10块6毛钱，【客户】噢，嗯，【坐席】接听电话就行，24小时跟您联系，咱们这边工作人员，【客户】行明天吧，【坐席】啊，好好？【客户】您要多打几遍，因为我们那个工作的地方可能是半地下，有时候会打不通，然后多打几遍了，可以吗，【坐席】好好好，没问题女士嗯，【客户】好吧，行，谢谢，【坐席】没事感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称********号码，称12月通话费超出3.3元，用户称未使用完为什么会超出费用，经核实，12月通话分钟数150分钟打了44分钟还剩余 106 分钟，我方以按正常口径解释，用户不认可。，要求我方给其解决，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下为什么我手机现在怎么网速壮大？本来正常4G的手机号，现在天天显示3GL它显示无信号？【坐席】来电这个手机号是吗您这边手机什么中正常吗？【客户】对，干啥【坐席】手机信号正常吗？手机上有几个格平时【客户】手机信号就是手机正常哪个【坐席】是的应该没问题，【客户】对啊，它就没问题啊，然后它它没事就从4G变变成3G看着视频卡上下载一个视频，能加上五六分钟不五六秒八秒交的不是我，自从生了你们这个所谓的5G这个东西，然后就开始搞了4G都不好使，我手机不支持5G啊，那我现在手机卡生成5G是不是导致我4G有问题啊？【坐席】暂时？为首那个在很多位置都这样吗，【客户】就在我家是这样【坐席】对别的问题，【客户】就在其他地方，在其他地方不我不基本不玩手机，经常都是用WIFI【坐席】这边显示您，【客户】投诉我投诉网速特别卡，【坐席】那我帮您把这个这边显示，您的手机的服务状态都是正常的，我帮您把这个情况给您？【客户】我宽带状态是正常，我上面显示3G，那你觉得这正常吗，【坐席】我帮您把这个情况给您上报，反馈一下，到时候会有，这边会尽快给您联系一下【客户】这边的哥们玩，这很很很卡，很顺畅，一点问题都没有，为什么我这手机这么卡【坐席】好，我先给您把这个情况给您上报，反馈一下，会这边的后台经理给您回电先生？【客户】那回来能解决吗？你这这到底是什么，【坐席】这边就是为了解决您反映的这个问题啊，【客户】不是它现在我使用的手机就显示3G那这是为什么？这3G是用我手机问题还是用那个？这某某人卡问题还是网络问题，【坐席】这个先给您查一下，您卡的这个后台的数据，看是不是卡的问题啊？【客户】我真服了，真的，老婆换了那个流量多的还不是能用那个换那个包流量干啥？推荐我换这个问了吗，【坐席】先给您反馈一下，这个情况，您稍后保持畅通，会跟经理给您回电，【客户】行，我投诉这个问题进行加急，【坐席】好的好的，我先给您上报了，【客户】行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气啊，好，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下为什么我手机现在怎么网速壮大？本来正常4G的手机号，现在天天显示3GL它显示无信号？【坐席】来电这个手机号是吗您这边手机什么中正常吗？【客户】对，干啥【坐席】手机信号正常吗？手机上有几个格平时【客户】手机信号就是手机正常哪个【坐席】是的应该没问题，【客户】对啊，它就没问题啊，然后它它没事就从4G变变成3G看着视频卡上下载一个视频，能加上五六分钟不五六秒八秒交的不是我，自从生了你们这个所谓的5G这个东西，然后就开始搞了4G都不好使，我手机不支持5G啊，那我现在手机卡生成5G是不是导致我4G有问题啊？【坐席】暂时？为首那个在很多位置都这样吗，【客户】就在我家是这样【坐席】对别的问题，【客户】就在其他地方，在其他地方不我不基本不玩手机，经常都是用WIFI【坐席】这边显示您，【客户】投诉我投诉网速特别卡，【坐席】那我帮您把这个这边显示，您的手机的服务状态都是正常的，我帮您把这个情况给您？【客户】我宽带状态是正常，我上面显示3G，那你觉得这正常吗，【坐席】我帮您把这个情况给您上报，反馈一下，到时候会有，这边会尽快给您联系一下【客户】这边的哥们玩，这很很很卡，很顺畅，一点问题都没有，为什么我这手机这么卡【坐席】好，我先给您把这个情况给您上报，反馈一下，会这边的后台经理给您回电先生？【客户】那回来能解决吗？你这这到底是什么，【坐席】这边就是为了解决您反映的这个问题啊，【客户】不是它现在我使用的手机就显示3G那这是为什么？这3G是用我手机问题还是用那个？这某某人卡问题还是网络问题，【坐席】这个先给您查一下，您卡的这个后台的数据，看是不是卡的问题啊？【客户】我真服了，真的，老婆换了那个流量多的还不是能用那个换那个包流量干啥？推荐我换这个问了吗，【坐席】先给您反馈一下，这个情况，您稍后保持畅通，会跟经理给您回电，【客户】行，我投诉这个问题进行加急，【坐席】好的好的，我先给您上报了，【客户】行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气啊，好，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，你好是这样的我。唉，我在11月份的时候报了，办了一个60块钱的大颗粒的那个，嗯什么流量？然后呢？12月份的时候呢，在我不知道情况下，你们就自动给我延续，扣了60块钱，嗯，前几天我给你们打电话呢，说是可以退的，让我5号以后给你们打电话，落实这个事，今天不是6号了吗？我想问问看看能不能给我退呀？【坐席】嗯，是您来电这号办的吗，【客户】对的是的，【坐席】您稍等，我看一下有没有工单的记录，噢，我看见有联系您，您稍等，我看一下具体的记录，嗯，噢它是，嗯，这里记录说是当时查的时候还没扣您的费呢，说是让后天再来电查一下对吧，【客户】我查完了，查完了之后我是一号查的，然后呢，一号下午你们同事就给我打电话，告诉我5号以后再来统一给我退，让我5号以后给你们打电话，因为说1到三一到4号，你们结账啊，还是转账，怎么这挺忙的，【坐席】是出账的，就是那它这些扣费呀，账单呀就是，嗯，1到3号出账，【客户】嗯嗯嗯，就是说他说今天能给我办理，15号以后完我随时打电话给你们，可以给我退费的，退60块钱，【坐席】嗯，嗯，您稍等，我看一下具体的费用，嗯，嗯，对，确实是有一个12月份的话，确实是有一个60块钱的，然后关于这个的话，我可以直接帮您记录上报，然后嗯，涉及到您的这个使用体验，这方面的话可以帮您，就是减免一下这个费用，然后我直接帮您记录，上报之后后台更改这个就好了，【客户】我已经我已经申请停了呀，【坐席】嗯我，嗯，看到之前的记录了，说是就是说是一开始是让您就是让您到到这个月底，先看一下有没有扣费，然后后边的话后边看，您就是已经沟通过了，然后说是有承诺不使用退费，那么我现在查的话12月是有然后，嗯，出账期的话是已经过了出账期了，然后12月份开始确实有，那么现在的话我这边就帮您提交一下，就是，嗯，关于这个费用的这一块，然后直接帮您帮您备注一下金条账，然后让他们帮忙处理一下？【客户】嗯，处理你所说的处理就是能退到我的手机卡上去是吧，【坐席】嗯，这个费用的话是由后台那边处理？【客户】嗯行，我看看大概大概要多长时间能到账啊，我我查了是没有的话我要我要再找你们是不是，【坐席】嗯，费用一般是3到5个工作日到账，然后嗯，60块钱的话，我这边可以，就是我这边可以帮您就是先，嗯，尝试提交一下，【客户】不是常事，提交你要一定要退回给我才行，不是帮我是你们应该做的啊，你一会说了四五个帮我了，我就有点，嗯，我是很态度很好的跟你说话啊，那个不要娶老婆，把我是你们应该你们给我扣错了，我已经达了四次电话了啊，【坐席】嗯，确实看到您这个之前的纪录了，然后我现在的话就是先提交一下关于这个的工单，然后会有后台的人来处理这个情况好勒，那我需要留联系电话的话还是留您来电的，【客户】就是这个号码【坐席】嗯，是的这边，【客户】只有这一次？【坐席】嗯嗯，好，那您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映之前流量包费用的问题，工单流水号： TS********，用户未使用流量，经核实在2020年12月有扣除流量包的60元的费用，请核实处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，你好是这样的我。唉，我在11月份的时候报了，办了一个60块钱的大颗粒的那个，嗯什么流量？然后呢？12月份的时候呢，在我不知道情况下，你们就自动给我延续，扣了60块钱，嗯，前几天我给你们打电话呢，说是可以退的，让我5号以后给你们打电话，落实这个事，今天不是6号了吗？我想问问看看能不能给我退呀？【坐席】嗯，是您来电这号办的吗，【客户】对的是的，【坐席】您稍等，我看一下有没有工单的记录，噢，我看见有联系您，您稍等，我看一下具体的记录，嗯，噢它是，嗯，这里记录说是当时查的时候还没扣您的费呢，说是让后天再来电查一下对吧，【客户】我查完了，查完了之后我是一号查的，然后呢，一号下午你们同事就给我打电话，告诉我5号以后再来统一给我退，让我5号以后给你们打电话，因为说1到三一到4号，你们结账啊，还是转账，怎么这挺忙的，【坐席】是出账的，就是那它这些扣费呀，账单呀就是，嗯，1到3号出账，【客户】嗯嗯嗯，就是说他说今天能给我办理，15号以后完我随时打电话给你们，可以给我退费的，退60块钱，【坐席】嗯，嗯，您稍等，我看一下具体的费用，嗯，嗯，对，确实是有一个12月份的话，确实是有一个60块钱的，然后关于这个的话，我可以直接帮您记录上报，然后嗯，涉及到您的这个使用体验，这方面的话可以帮您，就是减免一下这个费用，然后我直接帮您记录，上报之后后台更改这个就好了，【客户】我已经我已经申请停了呀，【坐席】嗯我，嗯，看到之前的记录了，说是就是说是一开始是让您就是让您到到这个月底，先看一下有没有扣费，然后后边的话后边看，您就是已经沟通过了，然后说是有承诺不使用退费，那么我现在查的话12月是有然后，嗯，出账期的话是已经过了出账期了，然后12月份开始确实有，那么现在的话我这边就帮您提交一下，就是，嗯，关于这个费用的这一块，然后直接帮您帮您备注一下金条账，然后让他们帮忙处理一下？【客户】嗯，处理你所说的处理就是能退到我的手机卡上去是吧，【坐席】嗯，这个费用的话是由后台那边处理？【客户】嗯行，我看看大概大概要多长时间能到账啊，我我查了是没有的话我要我要再找你们是不是，【坐席】嗯，费用一般是3到5个工作日到账，然后嗯，60块钱的话，我这边可以，就是我这边可以帮您就是先，嗯，尝试提交一下，【客户】不是常事，提交你要一定要退回给我才行，不是帮我是你们应该做的啊，你一会说了四五个帮我了，我就有点，嗯，我是很态度很好的跟你说话啊，那个不要娶老婆，把我是你们应该你们给我扣错了，我已经达了四次电话了啊，【坐席】嗯，确实看到您这个之前的纪录了，然后我现在的话就是先提交一下关于这个的工单，然后会有后台的人来处理这个情况好勒，那我需要留联系电话的话还是留您来电的，【客户】就是这个号码【坐席】嗯，是的这边，【客户】只有这一次？【坐席】嗯嗯，好，那您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映之前流量包费用的问题，工单流水号： TS********，用户未使用流量，经核实在2020年12月有扣除流量包的60元的费用，请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，那个麻烦，我想问一下就是，嗯，我不知道这个问题出在哪哈，就是，嗯，上周日，然后，嗯就是现在，嗯，是，嗯，我们家一个主号两个噢，副号，然后呢，好像应该是都跟我们的固话彩铃的，【坐席】嗯，您就是说您的问题？【客户】噢，就是这个问题是什么呢问题，比如说那个时长共享啊，或者是什么？这这些共享我我我我不太清楚，是在我的就主手机号上，还是在主户号上啊，现在问题是什么？问题是，嗯，我那什么我我那个，嗯，就我们三个人共享，这个就是流量，然后那个现在有问题，原来我以为是我手机或者是我个人的问题，就算了，王那个，嗯上周600兆，然后我用这个流量和软件，然后再再再发送信息，什么一类的就是，嗯，一两个小时内斯活发不出去就说不好听话就是我积分倒车根本就找不到，嗯，发不了，因为就显示是满格信号，但是也有4G，但是就是那个嗯，这个软，嗯，就是软件发发信息发不出去，我不知道，我以为这是我手机的问题，结果昨天呢，我我家里头另外一个号，就是说这个去天坛遛弯，他用那个流量那个行诸听那个评书能听的清呢，夸一下就那个什么了，嗯，就就就就没没声音了，嗯，就是原则上来说，我们比如说家里头超过，就是说整个就是20个G还是一个月的20个G还是多少个G？可能会限流，限流的话，它可能那个网络会慢，嗯，但是现在停停，就短时间内平平发生这这种情况，嗯，就是网络用不了，它不是限流的事，嗯，而且是两个副卡都会出现这种情况，嗯，我查询一下我，我现在可能也就也就只用了十几个G吧，嗯，这手机带正常正常端口，那为什么出现这种情况我就说第一个咱们联通帮我查一下是什么情况，第二个这种情况怎么解决？【坐席】您的手机信号是满格的，然后在这个位置是不能正常上网是吗，【客户】你看我现在电话都打不出去，你别说话对，嗯？【坐席】是否有尝试把这个卡放到另外手机上试一下呢，【客户】他不是说拿这个卡放别的手机，我现在两某某人副卡分别在两个不同型号的手机上，出现的问题都是就，比如说我，我现在家里在家里头，然后是满格信号，另外一个副卡的手机现在打电话都无法拨出，【坐席】就信号满格，不能正常接打电话是吗？能正常上网，【客户】唉，不能对，不能正常上网，然后用软件，然后比如说像我叫车，根本就信息发不出去，以前从来没出现这个毛病了【坐席】是这样的，先生，我这边系统给您看了一下，咱们这边显示号码的状态，没有任何问题，手机号码的上网功能还有通话功能，还有这个短信收发功能，都是正常开通的，那关于您这个问题的话，我这边给您反馈一下，让咱们技术部门给您看一下什么原因？到时候核实完给您回电话，好吧？【客户】那个，嗯，那个让技术部门查一下，两某某人副卡有一某某人副卡是，嗯那个上周600兆出的毛病，然后你帮帮让他帮我看一眼，就是那个尾尾号是9718这某某人卡初的是毛病，另外一某某人卡尾号就是另外就两某某人副卡的，另外一某某人卡就是从昨天到今天连电话都拨不出去，然后就是网络4G网络没有，嗯，然后让让那个什么，让那个你们技术部门的人别给主卡回电话，就留我9718这个副卡回电话就行，好吧，【坐席】好的行，那您保持电话畅通，注意接听咱们工作人员电话好吧？我这边给您做了记录了，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】不客气，应该的，那还有其他问题吗【客户】没了好好【坐席】好的，那感谢来，嗯，不客气，应该的，感谢来电，祝您生
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，已为用户一键体检，无效，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，那个麻烦，我想问一下就是，嗯，我不知道这个问题出在哪哈，就是，嗯，上周日，然后，嗯就是现在，嗯，是，嗯，我们家一个主号两个噢，副号，然后呢，好像应该是都跟我们的固话彩铃的，【坐席】嗯，您就是说您的问题？【客户】噢，就是这个问题是什么呢问题，比如说那个时长共享啊，或者是什么？这这些共享我我我我不太清楚，是在我的就主手机号上，还是在主户号上啊，现在问题是什么？问题是，嗯，我那什么我我那个，嗯，就我们三个人共享，这个就是流量，然后那个现在有问题，原来我以为是我手机或者是我个人的问题，就算了，王那个，嗯上周600兆，然后我用这个流量和软件，然后再再再发送信息，什么一类的就是，嗯，一两个小时内斯活发不出去就说不好听话就是我积分倒车根本就找不到，嗯，发不了，因为就显示是满格信号，但是也有4G，但是就是那个嗯，这个软，嗯，就是软件发发信息发不出去，我不知道，我以为这是我手机的问题，结果昨天呢，我我家里头另外一个号，就是说这个去天坛遛弯，他用那个流量那个行诸听那个评书能听的清呢，夸一下就那个什么了，嗯，就就就就没没声音了，嗯，就是原则上来说，我们比如说家里头超过，就是说整个就是20个G还是一个月的20个G还是多少个G？可能会限流，限流的话，它可能那个网络会慢，嗯，但是现在停停，就短时间内平平发生这这种情况，嗯，就是网络用不了，它不是限流的事，嗯，而且是两个副卡都会出现这种情况，嗯，我查询一下我，我现在可能也就也就只用了十几个G吧，嗯，这手机带正常正常端口，那为什么出现这种情况我就说第一个咱们联通帮我查一下是什么情况，第二个这种情况怎么解决？【坐席】您的手机信号是满格的，然后在这个位置是不能正常上网是吗，【客户】你看我现在电话都打不出去，你别说话对，嗯？【坐席】是否有尝试把这个卡放到另外手机上试一下呢，【客户】他不是说拿这个卡放别的手机，我现在两某某人副卡分别在两个不同型号的手机上，出现的问题都是就，比如说我，我现在家里在家里头，然后是满格信号，另外一个副卡的手机现在打电话都无法拨出，【坐席】就信号满格，不能正常接打电话是吗？能正常上网，【客户】唉，不能对，不能正常上网，然后用软件，然后比如说像我叫车，根本就信息发不出去，以前从来没出现这个毛病了【坐席】是这样的，先生，我这边系统给您看了一下，咱们这边显示号码的状态，没有任何问题，手机号码的上网功能还有通话功能，还有这个短信收发功能，都是正常开通的，那关于您这个问题的话，我这边给您反馈一下，让咱们技术部门给您看一下什么原因？到时候核实完给您回电话，好吧？【客户】那个，嗯，那个让技术部门查一下，两某某人副卡有一某某人副卡是，嗯那个上周600兆出的毛病，然后你帮帮让他帮我看一眼，就是那个尾尾号是9718这某某人卡初的是毛病，另外一某某人卡尾号就是另外就两某某人副卡的，另外一某某人卡就是从昨天到今天连电话都拨不出去，然后就是网络4G网络没有，嗯，然后让让那个什么，让那个你们技术部门的人别给主卡回电话，就留我9718这个副卡回电话就行，好吧，【坐席】好的行，那您保持电话畅通，注意接听咱们工作人员电话好吧？我这边给您做了记录了，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】不客气，应该的，那还有其他问题吗【客户】没了好好【坐席】好的，那感谢来，嗯，不客气，应该的，感谢来电，祝您生\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，你好，那个是这样，就是咱们这个联通送了我一个，就是那个，嗯，未接来电，然后那个发短信提醒，但是现在那个我那个业务不能用了，之前咱们客服搞的什么心情，然后一个什么命令让我输了，然后我已经设置成功了，然后后来昨天我又试了一下，还是不行，您说来电的这个号码是吗？对对对，您来电这号码里面是有一个漏话提醒服务，您漏接电话，会有短信提醒的这个功能的对，但是现在没有，就是收不到，那您有没有试一下就关机重启，或者是放到其它手机里面试一下能不能收到的？我以前这个手机一直能用，唉，您稍等，您先别挂啊，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中回头的那十块包一兆的北京啊，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通喂，您好，唉唉唉，那个我之前是有的，然后我关机也关过了，但是我确实没有换到其他手机里面去，那您可以放到其他手机里面试一下，看一下是不是手机设置的问题，可以排查一下，应该应该不是手机设置的问题，那我这边可以把您这个问题给您反馈一下，然后有没有公司办理，因为是这样，就是那个，我只是告诉您，就是说那个我这边有那个，比如比如说我把这个手机调成那个，嗯，飞行模式，或者是我把它这个拉黑了，以前我是把这个某一个电话拉黑，或者是调成这个飞行模式的时候，我都能够收到这个手机号，就另外一个手机号给我这个手机号拨打电话的短信，但是现在都收不到了，然后这次我拨打的时候它会显示一个说您并没有设置10198信箱的这个服务，那个，所以呢，暂时不能为您提供服务，嗯，就这么一个状况，那我可以给您反馈一下，会有工作人员联系您的，好的好的，谢谢，不客气，还有其他问题吗？没有了，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己之前可以收到自己没有接通的电话，都有短信提醒，但是现在没有短信提醒自己了，经系统查询到用户有开通漏话提醒基础版，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实处理，烦请工作人员尽快核实，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，怎样操作，【坐席】嗯，您要投诉什么问题呢？女士，【客户】我的流量超了好多，根本就没怎么用，我们家有WIFI【坐席】嗯，您是说您家的余额，但您流量的话已经超出了很多，对吗？女士，【客户】对我看看你看你刚才说超出70%了，【坐席】嗯行【客户】我现在，【坐席】看了一下，您流量的话，超出确实有交错了一个十个G的流量，如果说您这边家里有WIFI没有使用过的话，我这边可以帮您进一步的记录反馈到后台，让我们核实一下具体情况，到时候再给您回个电，好吧女士【客户】跟您联系吧，嗯，【坐席】对，嗯，好的行，没问题，联系电话就留您本机来电，您保持电话畅通就可以了吧女士，【客户】好了好了？【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您生活
总结：
Assistant: | 用户来电对202102的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务喂，你好，我问一下我这个手机号码，它怎么收不到信息？是什么原因啊？【坐席】接收不到信息了是吗，【客户】对对对，【坐席】这边的话非常抱歉，先生，我们北京联通话一天，晚上10点的话到明早到，今天早上6点，再进行一个系统全面升级维护，我这个暂时的话给您看到这个号码的具体状态，这个非常抱歉，先生，您等早上6点以后您再来电，我们给您看一下好不好看，为什么收不到信息？【客户】你说什么时候来电的，【坐席】我是说我们北京的话是昨天晚上10点到今天早上6点之间进行一个系统，全面升级一下维护，这边话，现在暂时呢，给您查询到这个您这个号码的具体状态，这边还是建议您早上今天早上6点以后再来电给您看一下，【客户】唉呀，这是什么原因呢？我这个手机是双卡双待的，这个电信的设备到就是这个联通的客服专席【坐席】那可能是信息定制了，应该今早上6点以后就恢复了，【客户】有的问题，【坐席】正好我这边确实看不到这个号码，具体的您可以稍后把手机重启一下，您试一下，如果还不行的话，今天早上6点以后，因为它就自动恢复了，如果还是恢复不了的话，您就再来电给您查一下就可以了，现在确实暂时给您查不到任何状态，非常抱歉？【客户】它跟那个设置有没有关系啊，【坐席】应该是没关系的，如果您手机上面有信号吧，主要是都是能收集到的，如果确实不知道，您等六点以后应该就正常恢复，如果还是恢复的话，您再来电给您看一下吧？【客户】那个语音信箱里面它有那个填个号码是填什么号码？【坐席】语音信箱里边让您填个号码是吗，应该这个钱那个联通号码您停机，您再试一下？【客户】嗯，那我的手机号码吗，那我看那个电信的那个里面他说它是星号加六八+八六【坐席】对，是那是短信中心号码吗？还是其他的号码呢？那个短信中心号码设置错的话，就只有您收不到短信噢，发送不了短信，您安装土建，【客户】办不了，就是收不了【坐席】这个取消成功【客户】花的没有就是都，【坐席】就收不到【客户】嗯，对对对能发，【坐席】这个确实的话，暂时给您查询这个号码的任何状态，先生还是建议您到六点以后再给您看一下，或者您早上6点，早上6点以后也就恢复了，因为可能系统升级导致可能就是出现这种状态，流量也恢复，如果还是恢复不了话，你再来电给您看行吗，【客户】嗯？唉，我现在是登不了，我因为我手机是那个联通的APP登不上去，它要这个验证码，【坐席】那我这边给您反馈一下吧，这边确实给您看不到这个号码，具体状态的先生，不是我给您看，确实看不到任何状态，这边我这边给您做个反馈，看一下会不会这种情况，然后会有人给您回复，给您解决问题的，那您保持电话，让工作人跟您联系的，【客户】嗯【坐席】那明白了，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示无法接收到任何短信，一键体检正常，信号正常，服务状态正常，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务喂，你好，我问一下我这个手机号码，它怎么收不到信息？是什么原因啊？【坐席】接收不到信息了是吗，【客户】对对对，【坐席】这边的话非常抱歉，先生，我们北京联通话一天，晚上10点的话到明早到，今天早上6点，再进行一个系统全面升级维护，我这个暂时的话给您看到这个号码的具体状态，这个非常抱歉，先生，您等早上6点以后您再来电，我们给您看一下好不好看，为什么收不到信息？【客户】你说什么时候来电的，【坐席】我是说我们北京的话是昨天晚上10点到今天早上6点之间进行一个系统，全面升级一下维护，这边话，现在暂时呢，给您查询到这个您这个号码的具体状态，这边还是建议您早上今天早上6点以后再来电给您看一下，【客户】唉呀，这是什么原因呢？我这个手机是双卡双待的，这个电信的设备到就是这个联通的客服专席【坐席】那可能是信息定制了，应该今早上6点以后就恢复了，【客户】有的问题，【坐席】正好我这边确实看不到这个号码，具体的您可以稍后把手机重启一下，您试一下，如果还不行的话，今天早上6点以后，因为它就自动恢复了，如果还是恢复不了的话，您就再来电给您查一下就可以了，现在确实暂时给您查不到任何状态，非常抱歉？【客户】它跟那个设置有没有关系啊，【坐席】应该是没关系的，如果您手机上面有信号吧，主要是都是能收集到的，如果确实不知道，您等六点以后应该就正常恢复，如果还是恢复的话，您再来电给您看一下吧？【客户】那个语音信箱里面它有那个填个号码是填什么号码？【坐席】语音信箱里边让您填个号码是吗，应该这个钱那个联通号码您停机，您再试一下？【客户】嗯，那我的手机号码吗，那我看那个电信的那个里面他说它是星号加六八+八六【坐席】对，是那是短信中心号码吗？还是其他的号码呢？那个短信中心号码设置错的话，就只有您收不到短信噢，发送不了短信，您安装土建，【客户】办不了，就是收不了【坐席】这个取消成功【客户】花的没有就是都，【坐席】就收不到【客户】嗯，对对对能发，【坐席】这个确实的话，暂时给您查询这个号码的任何状态，先生还是建议您到六点以后再给您看一下，或者您早上6点，早上6点以后也就恢复了，因为可能系统升级导致可能就是出现这种状态，流量也恢复，如果还是恢复不了话，你再来电给您看行吗，【客户】嗯？唉，我现在是登不了，我因为我手机是那个联通的APP登不上去，它要这个验证码，【坐席】那我这边给您反馈一下吧，这边确实给您看不到这个号码，具体状态的先生，不是我给您看，确实看不到任何状态，这边我这边给您做个反馈，看一下会不会这种情况，然后会有人给您回复，给您解决问题的，那您保持电话，让工作人跟您联系的，【客户】嗯【坐席】那明白了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我问一下，我这现在就是一点网都没有，怎么回事，【坐席】嗯，这个来电的号码是吧，稍等，我看一下是在北京没有信号吗？还是什么呀【客户】对？对在北京是没有信号通州，【坐席】位置这个位置就能用了是吧，对，是前期投诉的那个上海导致项目部这个地址是吗？对，嗯【客户】通州区，现在就是一点网都没有了，以前可能卡是不是发个语音啥卡，但是说几分钟以后也能过去，现在就是一点网都没有网络连接不可用，现在就是，【坐席】小姐，嗯，这边看前期，这不是有人给您这个回过电话吗？我给您说这个确实覆盖比较弱，需要建设才能解决，建议您，【客户】你们你现在是现在是因为你建设的话，我现在就是说我现在一点用一点都动都动不了，我就是说我这买个东西啥都用不了，【坐席】嗯，那这边的话只能再帮您去上报一下，【客户】嗯，在上报的话，你说我现在这网一点一点都用不了，现在你说怎么办呢，【坐席】嗯？嗯，那我只能跟后台再联系一下了，【客户】那你你们这个就是说，嗯，就你在在在那个基站的话，得啥时候能好你告诉我，【坐席】嗯，这边没有看到这个有备注恢复时间，不要着急，我这边可以帮您加急【客户】那我就是说那我现在就是得等呗，那意思，【坐席】对我这边得需要帮您去上报，上报完之后的话，您肯定得需要关注一下电话的哈，再见，那请您留个联系电话，【客户】帮助，不用超了【坐席】嗯，没听清您说什么
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我问一下，我这现在就是一点网都没有，怎么回事，【坐席】嗯，这个来电的号码是吧，稍等，我看一下是在北京没有信号吗？还是什么呀【客户】对？对在北京是没有信号通州，【坐席】位置这个位置就能用了是吧，对，是前期投诉的那个上海导致项目部这个地址是吗？对，嗯【客户】通州区，现在就是一点网都没有了，以前可能卡是不是发个语音啥卡，但是说几分钟以后也能过去，现在就是一点网都没有网络连接不可用，现在就是，【坐席】小姐，嗯，这边看前期，这不是有人给您这个回过电话吗？我给您说这个确实覆盖比较弱，需要建设才能解决，建议您，【客户】你们你现在是现在是因为你建设的话，我现在就是说我现在一点用一点都动都动不了，我就是说我这买个东西啥都用不了，【坐席】嗯，那这边的话只能再帮您去上报一下，【客户】嗯，在上报的话，你说我现在这网一点一点都用不了，现在你说怎么办呢，【坐席】嗯？嗯，那我只能跟后台再联系一下了，【客户】那你你们这个就是说，嗯，就你在在在那个基站的话，得啥时候能好你告诉我，【坐席】嗯，这边没有看到这个有备注恢复时间，不要着急，我这边可以帮您加急【客户】那我就是说那我现在就是得等呗，那意思，【坐席】对我这边得需要帮您去上报，上报完之后的话，您肯定得需要关注一下电话的哈，再见，那请您留个联系电话，【客户】帮助，不用超了【坐席】嗯，没听清您说什么\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你们您好，您这边还达十分钟了，我看你们这电话就是故障都没没别的故障是怎么回事啊？我们有点急事，怎么你们这电话这么难打呀？【坐席】嗯，请问有什么可以帮助您呢，【客户】我先投诉你们电话，我达不进去，让我另外一个师傅值为零了知道吧，【坐席】好感谢，【客户】我凭什么流？我按时回来不？这什么服务啊，我交我这月交了很多钱，这什么服务啊？【坐席】先生，感谢您的耐心等待噢，我这边会为您反馈的噢，您有什么问题【客户】我我这个上网先跟你说，我这上网信号信号太弱？【坐席】噢，是宽带信号太弱吗噢，稍等一下【客户】对第一个，【坐席】您报一下那个机主身份证号，或者是那个固话电话都行【客户】固话电话应该是，您看是不是********呀********，【坐席】0268158是吧？【客户】有这电话吗，【坐席】提供一下机主姓名，【客户】告诉您，【坐席】好的为您查询？【客户】有这电话吗有刚才我我我输入半天了，我输入错误，【坐席】有，噢，我这边帮您看了一下，您这个状态是正常的，【客户】那你让师傅跟我联系，我给我上门看看信号程度【坐席】嗯，好的，我这边为您反馈给后台，由后台人员为您处理，有师傅上门，【客户】行，让他抓紧跟我联系吧【坐席】嗯，好的，我这会为您反馈的
总结：
Assistant: | 客户反映拨打10010人工打不通，客户不认可，烦请后台人员尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我那个怎么那个现在那个凭证码啊，怎么老是说网络错误啊？什么意思啊？【坐席】嗯，那有没有就是说，嗯，稍后的时候再试一下呢，【客户】我试了试了好长时间，嗯？【坐席】试了好长时间了，但是就是提示您这个短信验证码是收到提示错误是吗，【客户】嗯，就是确认办理就是那个什么，一个半天，然后这个网络错误，【坐席】嗯，行明白您的意思了，那我这边给您把这个问题这边给您记录一下吧，让咱们后台这边的话呢，给您处理一下这个问题，因为我这边刚刚给您查了一下，您号码，这边是没有什么其他异常的，可能就是也不是后台，这边可能是不知道是哪儿出现问题了，或者是说这个通讯形成大数据这边，嗯，让咱们后台这边具体帮您详细查一下吧【客户】行行行，那半天都没反应，您好请讲？【坐席】行话的话还是留您来电的号码可以吗，【客户】对对嗯，【坐席】行好了，那您这边保持电话畅通，然后工作人员的话会在24个小时之内给您回电话的，【客户】好好好抓紧时间了，【坐席】嗯，好的，那这边还有其他问题能帮您吗？【客户】没有没有好【坐席】嗯，嗯，好的，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：查询具体原因，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我那个怎么那个现在那个凭证码啊，怎么老是说网络错误啊？什么意思啊？【坐席】嗯，那有没有就是说，嗯，稍后的时候再试一下呢，【客户】我试了试了好长时间，嗯？【坐席】试了好长时间了，但是就是提示您这个短信验证码是收到提示错误是吗，【客户】嗯，就是确认办理就是那个什么，一个半天，然后这个网络错误，【坐席】嗯，行明白您的意思了，那我这边给您把这个问题这边给您记录一下吧，让咱们后台这边的话呢，给您处理一下这个问题，因为我这边刚刚给您查了一下，您号码，这边是没有什么其他异常的，可能就是也不是后台，这边可能是不知道是哪儿出现问题了，或者是说这个通讯形成大数据这边，嗯，让咱们后台这边具体帮您详细查一下吧【客户】行行行，那半天都没反应，您好请讲？【坐席】行话的话还是留您来电的号码可以吗，【客户】对对嗯，【坐席】行好了，那您这边保持电话畅通，然后工作人员的话会在24个小时之内给您回电话的，【客户】好好好抓紧时间了，【坐席】嗯，好的，那这边还有其他问题能帮您吗？【客户】没有没有好【坐席】嗯，嗯，好的，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：查询具体原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，我在那个你们的营业厅上APP上，订购了一个畅听会员15元那个包，现在我根据你们的要求，它上面说的是，就进入APP以后自己激活，可以激活免流特权，我现在已经激活免流客特权，可是你们那个按理说应该充完钱，会员就到账了，会员现在一直没有到账，我想问一下这咋办啊？【坐席】哪个号码？先生来电手机号吗，【客户】对是的？【坐席】您开通了一个什么？35块钱一个流量包是吗【客户】噢，不他叫畅听会员15元包名字叫这个【坐席】畅听会是沃音乐的吗？先生，我看您这个是否微信充的，【客户】对对对对对，是是是？【坐席】稍等，我看一下跟您说，那个您交完钱之后，它就能这个会员身份证到到账是吗【客户】对对对对对，我上面他上面是这样写的，刚才我和什嘛啦APP的那个客服也说，它也不清楚，让我问你们，我找找我，我不订购我自己，【坐席】稍等啊，我先给您查询一下，【客户】嗯，你们短信短信都发过来了，短信都已经说，你已成功领取，新玛拉雅慧元流量包，已发送这个账号，这个这个暂时没有，【坐席】嗯，稍等一下，我再给您查询一下，【客户】我查查吧？【坐席】您留的是喜马拉雅那个会员是吗【客户】对，唉，你好，我问一下我给你们这，【坐席】对稍等，【客户】算算算收那个通话时长吗，【坐席】嗯？噢，不收费先生，它这个是免费的先生，嗯，您看，要不这样，先生，我这边不给您把这个问题帮您做一下登记，让工作人员给您核实一下，然后工作人员会跟您联联系您先生，【客户】那个，也就是说现在办不了是吧，【坐席】对，您看我要不给您做个登记，让工作人员给您核实一下，看什么原因先生，然后您注意下这个电话，是会有工作人员联系您的，【客户】几几个工作日啊，【坐席】会有这个工作人员联系您，他是24到48小时之内之内呢，会有工作人员给您这个回复您的，您稍后呢，关注一下电话先生，唉，【客户】好吧？【坐席】那那个联系电话您看留您来电130这个号码可以吗，【客户】嗯可以【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映办理了 沃音乐畅听会员15元包月 ，用户称自己办理后领取喜马拉雅FM，但使用时未有会员，请核实处理，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，我在那个你们的营业厅上APP上，订购了一个畅听会员15元那个包，现在我根据你们的要求，它上面说的是，就进入APP以后自己激活，可以激活免流特权，我现在已经激活免流客特权，可是你们那个按理说应该充完钱，会员就到账了，会员现在一直没有到账，我想问一下这咋办啊？【坐席】哪个号码？先生来电手机号吗，【客户】对是的？【坐席】您开通了一个什么？35块钱一个流量包是吗【客户】噢，不他叫畅听会员15元包名字叫这个【坐席】畅听会是沃音乐的吗？先生，我看您这个是否微信充的，【客户】对对对对对，是是是？【坐席】稍等，我看一下跟您说，那个您交完钱之后，它就能这个会员身份证到到账是吗【客户】对对对对对，我上面他上面是这样写的，刚才我和什嘛啦APP的那个客服也说，它也不清楚，让我问你们，我找找我，我不订购我自己，【坐席】稍等啊，我先给您查询一下，【客户】嗯，你们短信短信都发过来了，短信都已经说，你已成功领取，新玛拉雅慧元流量包，已发送这个账号，这个这个暂时没有，【坐席】嗯，稍等一下，我再给您查询一下，【客户】我查查吧？【坐席】您留的是喜马拉雅那个会员是吗【客户】对，唉，你好，我问一下我给你们这，【坐席】对稍等，【客户】算算算收那个通话时长吗，【坐席】嗯？噢，不收费先生，它这个是免费的先生，嗯，您看，要不这样，先生，我这边不给您把这个问题帮您做一下登记，让工作人员给您核实一下，然后工作人员会跟您联联系您先生，【客户】那个，也就是说现在办不了是吧，【坐席】对，您看我要不给您做个登记，让工作人员给您核实一下，看什么原因先生，然后您注意下这个电话，是会有工作人员联系您的，【客户】几几个工作日啊，【坐席】会有这个工作人员联系您，他是24到48小时之内之内呢，会有工作人员给您这个回复您的，您稍后呢，关注一下电话先生，唉，【客户】好吧？【坐席】那那个联系电话您看留您来电130这个号码可以吗，【客户】嗯可以【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映办理了 沃音乐畅听会员15元包月 ，用户称自己办理后领取喜马拉雅FM，但使用时未有会员，请核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，噢，我想问一下，我现在用的这个工行E卡，它不是什么功，嗯，那个今日头条它是免流量的，我为啥我这个手机不免了【坐席】今日头条是免流量的？【客户】噢，定向流量吗，【坐席】嗯，是免流的，像您这个今日头条的，没有超过40个G以内，它是免流范围之内的，您这里面定的有这个定向流量包，您把那个流量包取消掉，【客户】嗯，那不是什么接头就不给免了，后来我又订了一个九块钱的，十个G的，也不免也也也不管用【坐席】管用，它现在走的里边的像走的这个今日头条里的，快手的，看一下今日头条里边，噢，没有走这个今日头条的快手的走的名字，【客户】就是那个呃，什么5G那个包那个流量，【坐席】对走的这个，您说5G的升级包是吗？然后您这个是它如果有流量包的话，走的是流量包对吧，然后您这个先生您这个套餐的话，您是我看一下啊，看一下您这使用情况，就不显示免流还是什么情况，【客户】嗯，不显示免流也不也不免流，反正我上个月走了，上个月光流量就光就每天就是看个今日头条，嗯，什么一一下话走了，最起码有个30来个G再没有20来个G，【坐席】还有这个跳转到第三方这个软件，然后这个都不属于免流范围之内的【客户】噢，那我们就是什么今日今日头条里边，嗯，就就是看个小视频，反正就是什么意思，【坐席】过来呢，对直播类的，它都是属于免流范围之内的，假如您点开的其他的地方，第三方发的这种链接了，或者跳转到第三方来，或者广告类的，这个他都不属于漫游范围之内的？【客户】这这知道这知道，但是嗯，那是什么？嗯，以前的时候就是从九一直就免流量，反正我就是今日头条，天天看别人泡脚，但是流量就没花多少钱，现在就就一直不免流量啦，我每个月流量哗哗的太多了，是怎么回事呢？【坐席】嗯，您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您核实一下这个情况，如果联系您的话，联系您来电的一个号可以吗？【客户】噢，那把我那个5G那个25块钱那个也取消了吧？【坐席】29块钱十个G的这个流量包是吗【客户】啊？对对对【坐席】啊什么，嗯，可以这个比较优惠的一个流量包，然后我这边给您下发一个短信，如果不需要的话，回复短信确认退订一下，取消了以后，到这个月底就失效了，假如说，【客户】噢，嗯，【坐席】不结转到下月的，【客户】噢，那那我这个不是我花了九块钱，十个G的今日头那个，嗯，这个月不用取消【坐席】对您这个您可以体验一下这个月，我先给您反馈一下您这个流量的问题，您保持电话通畅，让后台帮您核实一下这个情况现在，【客户】噢，行了行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢您来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202101 月份使用6G流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，噢，我想问一下，我现在用的这个工行E卡，它不是什么功，嗯，那个今日头条它是免流量的，我为啥我这个手机不免了【坐席】今日头条是免流量的？【客户】噢，定向流量吗，【坐席】嗯，是免流的，像您这个今日头条的，没有超过40个G以内，它是免流范围之内的，您这里面定的有这个定向流量包，您把那个流量包取消掉，【客户】嗯，那不是什么接头就不给免了，后来我又订了一个九块钱的，十个G的，也不免也也也不管用【坐席】管用，它现在走的里边的像走的这个今日头条里的，快手的，看一下今日头条里边，噢，没有走这个今日头条的快手的走的名字，【客户】就是那个呃，什么5G那个包那个流量，【坐席】对走的这个，您说5G的升级包是吗？然后您这个是它如果有流量包的话，走的是流量包对吧，然后您这个先生您这个套餐的话，您是我看一下啊，看一下您这使用情况，就不显示免流还是什么情况，【客户】嗯，不显示免流也不也不免流，反正我上个月走了，上个月光流量就光就每天就是看个今日头条，嗯，什么一一下话走了，最起码有个30来个G再没有20来个G，【坐席】还有这个跳转到第三方这个软件，然后这个都不属于免流范围之内的【客户】噢，那我们就是什么今日今日头条里边，嗯，就就是看个小视频，反正就是什么意思，【坐席】过来呢，对直播类的，它都是属于免流范围之内的，假如您点开的其他的地方，第三方发的这种链接了，或者跳转到第三方来，或者广告类的，这个他都不属于漫游范围之内的？【客户】这这知道这知道，但是嗯，那是什么？嗯，以前的时候就是从九一直就免流量，反正我就是今日头条，天天看别人泡脚，但是流量就没花多少钱，现在就就一直不免流量啦，我每个月流量哗哗的太多了，是怎么回事呢？【坐席】嗯，您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您核实一下这个情况，如果联系您的话，联系您来电的一个号可以吗？【客户】噢，那把我那个5G那个25块钱那个也取消了吧？【坐席】29块钱十个G的这个流量包是吗【客户】啊？对对对【坐席】啊什么，嗯，可以这个比较优惠的一个流量包，然后我这边给您下发一个短信，如果不需要的话，回复短信确认退订一下，取消了以后，到这个月底就失效了，假如说，【客户】噢，嗯，【坐席】不结转到下月的，【客户】噢，那那我这个不是我花了九块钱，十个G的今日头那个，嗯，这个月不用取消【坐席】对您这个您可以体验一下这个月，我先给您反馈一下您这个流量的问题，您保持电话通畅，让后台帮您核实一下这个情况现在，【客户】噢，行了行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢您来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202101 月份使用6G流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我，我刚刚看我这手机我才发现那个我这个手机流量超了好多事不，【坐席】那我帮您看一下，对，这个月流量已经超出60了【客户】嗯，嗯，这个可能是那个，唉，我这手机一直孩子可能拿着不知道点啥，或者看什么东西了，我我都不知道，我还我刚刚收到短信，我我再看一眼，这个可以要回吗？这个流量这个【坐席】您说这个月这60元对吧，帮您看一下，【客户】对，嗯，因为之前也没有就是，这是孩子，那个什么了哪弄的我之前也没有超过【坐席】我帮您看了一下，就是说您这个月的7号使用的是最多的，然后使用7号的，下午4点到5点的使用是最多的，【客户】是吧？肯定是孩子拿我手机弄什么呢？因为我昨天查的，【坐席】看了一些视频类的对使用女士？【客户】对有没有比较多？嗯，所以你看能帮我处理一下吗，【坐席】我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这样女士，嗯，考虑到您的实际情况，我们对您超出套餐产生的这个就是流量呢，按照就是说30元收取，然后其他的这30元费用呢，将进行核减，那所退的这个费用呢，不能开具发票，同时需要您注意几点，就是说，嗯，就是说您以后如果再出现这样的情况，将不再给您做核减处理，然后呢，正常我们将在三个工作日给您完成这个费用处理，【客户】不是这不能全部核减吗？我我我有那个我朋友的，他说孩子弄的这个都都就是可以核减的这个，【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】因为这个确实不是我本人操作的那个，因为对，因为我这正常用的话，我不可能超出这么多流量啊，【坐席】行，那您这个情况我帮您就是都反馈到后台，让后台人员帮您核实处理之后会呢，会有专人呢，对，然后呢会给您回电，联系电话联系您，您这个来电就可以对吧，【客户】对可以嗯【坐席】然后假如说如果他是帮您核减了之后呢，说处理结果呢，也有可能是会以短信的方式给您回复，这个都需要您注意一下手机情况来，【客户】行好好嘞？【坐席】您看这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】唉，没事，唉，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己本月流量超出60元费用，我方按照快速处理流程解释，客户不认可要求60元费用全部核减，烦请后台处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我，我刚刚看我这手机我才发现那个我这个手机流量超了好多事不，【坐席】那我帮您看一下，对，这个月流量已经超出60了【客户】嗯，嗯，这个可能是那个，唉，我这手机一直孩子可能拿着不知道点啥，或者看什么东西了，我我都不知道，我还我刚刚收到短信，我我再看一眼，这个可以要回吗？这个流量这个【坐席】您说这个月这60元对吧，帮您看一下，【客户】对，嗯，因为之前也没有就是，这是孩子，那个什么了哪弄的我之前也没有超过【坐席】我帮您看了一下，就是说您这个月的7号使用的是最多的，然后使用7号的，下午4点到5点的使用是最多的，【客户】是吧？肯定是孩子拿我手机弄什么呢？因为我昨天查的，【坐席】看了一些视频类的对使用女士？【客户】对有没有比较多？嗯，所以你看能帮我处理一下吗，【坐席】我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这样女士，嗯，考虑到您的实际情况，我们对您超出套餐产生的这个就是流量呢，按照就是说30元收取，然后其他的这30元费用呢，将进行核减，那所退的这个费用呢，不能开具发票，同时需要您注意几点，就是说，嗯，就是说您以后如果再出现这样的情况，将不再给您做核减处理，然后呢，正常我们将在三个工作日给您完成这个费用处理，【客户】不是这不能全部核减吗？我我我有那个我朋友的，他说孩子弄的这个都都就是可以核减的这个，【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】因为这个确实不是我本人操作的那个，因为对，因为我这正常用的话，我不可能超出这么多流量啊，【坐席】行，那您这个情况我帮您就是都反馈到后台，让后台人员帮您核实处理之后会呢，会有专人呢，对，然后呢会给您回电，联系电话联系您，您这个来电就可以对吧，【客户】对可以嗯【坐席】然后假如说如果他是帮您核减了之后呢，说处理结果呢，也有可能是会以短信的方式给您回复，这个都需要您注意一下手机情况来，【客户】行好好嘞？【坐席】您看这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】唉，没事，唉，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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"value": "客户来电反映自己本月流量超出60元费用，我方按照快速处理流程解释，客户不认可要求60元费用全部核减，烦请后台处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那那什么我现在有一个问题是那啥是这样，我那个不是我这个0155这个卡号，那个套餐不是腾讯大王卡嘛，他不是有一个免流服务吗？就是我现在发现我那个QQ音乐，昨天我听QQ音乐那个，我用的是流量，应该是免流的呀，但是我好像是没有免流，现在我昨天来一条短信提示我说流量扣掉了300多多流量，然后呢，所以说，然后我一查，这正好是跟我的QQ音乐那个免流是一样的，所以说我就想问一下，这这是咋怎么回事啊【坐席】稍等我看一下您这个目前的话，本月总流量是用了678兆，我说的是通用流量送流量应该是1900多的，它有一部分是免流的，然后有一部分是免流的，昨天的话显示您这个流量使用的话，【客户】对，你那也不算是，昨天，应该是今天早上某某人，我昨天晚上值夜班嘛，直接办的时候我听的音乐吗？应该也是也是应该也是昨，从昨天开始，应该从昨天9点多开始一直到今天早上的某某人445点那块，【坐席】嗯，先生是今天也是有这个流量使用，请说你这个套餐流量的话是绝大部分是用的这个QQ音乐的流量，但是比如说他这个其他的网址，后台运行的话，也是需要消耗一定的流量的，【客户】嗯那那那那那个消耗流量，我这个心里有数，我现在就是就想要那个QQQQ音乐，那个，它不应该免流吗？为什么没有密码呀？我想知道是这个原因，【坐席】对他应该是这个自动免流的，您的手就Q音乐是最新版本的这种是吧【客户】对，是最新版本的，我上面主要是我QQ音乐上面显示我已经免流量多多多少多少啊，行，但是但是我一直，然后呢，要不是说没，不是那条短信提示，我都不知道，这其实没有免，你除了QQ音乐，【坐席】是免的呀，因为您总流量已经用了1600，嗯，1900多兆了，然后这个免流范围，现在是非免流软件用了600多兆，大部分是用的免流的，天天软件也是有使用的，【客户】是但是那您的意思就是说，其实QQ音乐它是免流量，然后呢？那我这一天消耗的300多是指后台消耗的吗？那那不应该吧，我后台让后台的话我没开那么多应用啊，【坐席】那如果是这个情况的话，我这边的话可以把您这个问题的话给您登记上报一下，让后台查一下是什么情况，核实之后我们尽快给您回过去，【客户】嗯，行好勒好勒，那麻烦你了，【坐席】不客气，麻烦注意接听一下，还有其他问题可以帮到您呢，【客户】嗯，嗯，没有了好，谢谢啊，【坐席】不客气，注意接听，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，拜拜【坐席】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映对本月流量使用有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己使用的是QQ音乐，应该是免流的，要求我方核实为什么占用自己的通用流量，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那那什么我现在有一个问题是那啥是这样，我那个不是我这个0155这个卡号，那个套餐不是腾讯大王卡嘛，他不是有一个免流服务吗？就是我现在发现我那个QQ音乐，昨天我听QQ音乐那个，我用的是流量，应该是免流的呀，但是我好像是没有免流，现在我昨天来一条短信提示我说流量扣掉了300多多流量，然后呢，所以说，然后我一查，这正好是跟我的QQ音乐那个免流是一样的，所以说我就想问一下，这这是咋怎么回事啊【坐席】稍等我看一下您这个目前的话，本月总流量是用了678兆，我说的是通用流量送流量应该是1900多的，它有一部分是免流的，然后有一部分是免流的，昨天的话显示您这个流量使用的话，【客户】对，你那也不算是，昨天，应该是今天早上某某人，我昨天晚上值夜班嘛，直接办的时候我听的音乐吗？应该也是也是应该也是昨，从昨天开始，应该从昨天9点多开始一直到今天早上的某某人445点那块，【坐席】嗯，先生是今天也是有这个流量使用，请说你这个套餐流量的话是绝大部分是用的这个QQ音乐的流量，但是比如说他这个其他的网址，后台运行的话，也是需要消耗一定的流量的，【客户】嗯那那那那那个消耗流量，我这个心里有数，我现在就是就想要那个QQQQ音乐，那个，它不应该免流吗？为什么没有密码呀？我想知道是这个原因，【坐席】对他应该是这个自动免流的，您的手就Q音乐是最新版本的这种是吧【客户】对，是最新版本的，我上面主要是我QQ音乐上面显示我已经免流量多多多少多少啊，行，但是但是我一直，然后呢，要不是说没，不是那条短信提示，我都不知道，这其实没有免，你除了QQ音乐，【坐席】是免的呀，因为您总流量已经用了1600，嗯，1900多兆了，然后这个免流范围，现在是非免流软件用了600多兆，大部分是用的免流的，天天软件也是有使用的，【客户】是但是那您的意思就是说，其实QQ音乐它是免流量，然后呢？那我这一天消耗的300多是指后台消耗的吗？那那不应该吧，我后台让后台的话我没开那么多应用啊，【坐席】那如果是这个情况的话，我这边的话可以把您这个问题的话给您登记上报一下，让后台查一下是什么情况，核实之后我们尽快给您回过去，【客户】嗯，行好勒好勒，那麻烦你了，【坐席】不客气，麻烦注意接听一下，还有其他问题可以帮到您呢，【客户】嗯，嗯，没有了好，谢谢啊，【坐席】不客气，注意接听，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，拜拜【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，现在就是说我这号现在这个套餐是什么套餐，【坐席】嗯，您稍等，我查一下，嗯，现在手机号用的套餐呢，是39元的，有一百分钟通话，八个G的流量，【客户】而且现在就是咱们联通那个，就这个这个4G的网，这怎么老那么卡呀？【坐席】嗯，就您现在上网特别慢是吗？【客户】对啊，跟移动就没法比，他关键是不是老是转圈转圈转圈，你知道吗，【坐席】噢，咱们是哪个位置上网慢呢？还是所有地方都是很慢的，【客户】我觉得就是说在咱们北京，现在我一般都是在海店或顺义区这两块，一个在城区，在郊区都一样，【坐席】都一样，【客户】你说你说要说白天什么晚上，你说人少的时候它也它也不是很快，【坐席】嗯，请您稍等，我查一下，嗯，先生，您看我这看了一下呢，倒是显示咱们号码的这个，嗯，就状态都是正常的，我这里可以给您，我这里需要给您记录反馈一下，让我们后台相关人员给您查一下，稍后给您回电话？【客户】那个，如果这号我要注销掉，拿身份证注销是吧，【坐席】嗯，对就拿着咱身份证到附近的营业厅就可以【客户】现在这这这个我这号是不是叫那个某某人啊，它这个【坐席】嗯对【客户】是吧，只能拿他身份证去注销是吧，【坐席】对，嗯对，【客户】噢，那就是说我拿我身份证再拿他身份证能不能办？能不能代理办【坐席】嗯，在北京的话是可以代办的？【客户】噢，就是说拿他身份证拿我身份证是吧，【坐席】嗯对，尽量是他，北城区有可能需要一些其他信息可能代办不好办，【客户】嗯，你看看，就是它，它这个号应该最开始变成三个号，那两个号都给注销了是吧，【坐席】嗯，女士，它原来是一个副卡，后来原来那个？【客户】我这个我这是副卡，原来就是因为它就是有一主卡两个副卡吗，【坐席】噢，那个，嗯，这个我查一下，看能不能查到他原来的号，您稍等一下，【客户】它应该就就10月份注销的？【坐席】9月份，嗯这个您，他已经变更了这个关系了，这个查不到原来的号的信息了，原来号码就是原来的号的号码还有吗？【客户】噢，那那没有了，那他应该就是那注销了那号不就没了吗，好了，那谢谢您啊【坐席】对，嗯，不客气，那先生再见，嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。 中华人民共和国联通。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，现在就是说我这号现在这个套餐是什么套餐，【坐席】嗯，您稍等，我查一下，嗯，现在手机号用的套餐呢，是39元的，有一百分钟通话，八个G的流量，【客户】而且现在就是咱们联通那个，就这个这个4G的网，这怎么老那么卡呀？【坐席】嗯，就您现在上网特别慢是吗？【客户】对啊，跟移动就没法比，他关键是不是老是转圈转圈转圈，你知道吗，【坐席】噢，咱们是哪个位置上网慢呢？还是所有地方都是很慢的，【客户】我觉得就是说在咱们北京，现在我一般都是在海店或顺义区这两块，一个在城区，在郊区都一样，【坐席】都一样，【客户】你说你说要说白天什么晚上，你说人少的时候它也它也不是很快，【坐席】嗯，请您稍等，我查一下，嗯，先生，您看我这看了一下呢，倒是显示咱们号码的这个，嗯，就状态都是正常的，我这里可以给您，我这里需要给您记录反馈一下，让我们后台相关人员给您查一下，稍后给您回电话？【客户】那个，如果这号我要注销掉，拿身份证注销是吧，【坐席】嗯，对就拿着咱身份证到附近的营业厅就可以【客户】现在这这这个我这号是不是叫那个某某人啊，它这个【坐席】嗯对【客户】是吧，只能拿他身份证去注销是吧，【坐席】对，嗯对，【客户】噢，那就是说我拿我身份证再拿他身份证能不能办？能不能代理办【坐席】嗯，在北京的话是可以代办的？【客户】噢，就是说拿他身份证拿我身份证是吧，【坐席】嗯对，尽量是他，北城区有可能需要一些其他信息可能代办不好办，【客户】嗯，你看看，就是它，它这个号应该最开始变成三个号，那两个号都给注销了是吧，【坐席】嗯，女士，它原来是一个副卡，后来原来那个？【客户】我这个我这是副卡，原来就是因为它就是有一主卡两个副卡吗，【坐席】噢，那个，嗯，这个我查一下，看能不能查到他原来的号，您稍等一下，【客户】它应该就就10月份注销的？【坐席】9月份，嗯这个您，他已经变更了这个关系了，这个查不到原来的号的信息了，原来号码就是原来的号的号码还有吗？【客户】噢，那那没有了，那他应该就是那注销了那号不就没了吗，好了，那谢谢您啊【坐席】对，嗯，不客气，那先生再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。\t\t中华人民共和国联通。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下，10月份我上网费花多少【坐席】那您方便再说一遍吗？这边没有听清？【客户】我这个10月份的上网费花了多少钱？【坐席】上网流量费用是吗本机来电的是吗，【客户】对？对？【坐席】稍等一下，您就看这个10月份的是吗，【客户】嗯，10月份的嗯，【坐席】嗯，稍等噢，您的上网费用呢，是7块2毛9元，【客户】11月份的，嗯，嗯【坐席】嗯，好的，11月份上网费是五百四十五百零四块零5九分？【客户】我怎么能花那么多呀，【坐席】噢，这边是看不出来您是因为什么，就是用了这么多的，只能看到您的上网费用，【客户】那我想问一下我为什么欠费，嗯，嗯？【坐席】嗯，稍等，您的这个是融合套餐是吗，【客户】我这我这好像没套餐吧，那我也不知道，【坐席】稍等，【客户】请讲，嗯，嗯，你给我查的吗？嗯，喂，【坐席】嗯，您稍等一下，先生，嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，嗯，好的，嗯对，嗯，办好了吗，【坐席】嗯？嗯，没有，还没有准确的查出来，您稍等？【客户】我想问一下已经查了，我先回答问题，我这最低套餐最高套餐，你们现在扣我多少钱的呀，【坐席】这个您也只能这个月再查询，【客户】你这老人那边你又给我扣700多块钱，其他费你就扣700多块钱，你们怎么扣的给我呀？今天我不回家不跟我说我都不知道花溪路的电话费怎么扣那么你们呢？【坐席】您好先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边看到您在11月份的时候您的上网流量，因为您这个套餐没有流量，所以您的这个上网流量看到您，用了1G，【客户】嗯，嗯，【坐席】1G800多兆，然后您的这个是每兆呢零点27元就是两毛七，所以导致您的这个上网流量费扣了您500多元500兆？【客户】嗯，为什么扣那么多呢【坐席】因为您的这个套餐里面没有流量，然后连【客户】没有，没有流量，你们给我花流量包的，没有办理月卡了吗？要要花多少钱？包月的吗？包多少流量包了没有？这老人不懂这个事，你给我这么花流量，花一一点流量给我扣那什么吧，是不是，没有看见吧，所有的移动号那个什么号都可以，这个方面你不能说我花一兆，你换一某某人卡，你可以，你可以给我推荐一个发个短信或者给我发个发个什么答电话通知我一下，我的月话费超量了，我花500，你们扣500块1天扣一天半两天就扣两天，是吗？这样我用流量用流量你又不通知我，也不告诉我不我停给我停流量我用不了，查不了，我原以为不花钱呢，【坐席】嗯，嗯，咱们这个话费如果上网流量费超过就是超过600元呢，咱们会有这个流量封顶的，就是最多让你们消，就是让客户年就是消费600，【客户】麻烦你重复消费多少钱，你给我没有流量包，你给我发个短信通知我没有10月份11月份？【坐席】嗯，那您看咱们这边给您反馈一下，您看可以吗，【客户】你给我反馈一下你，你你不能说你给我，哪怕我超了30兆或者超50兆，我用多了，你给我发个短信来通知我，你要花多少钱了？超了多少钱？你给我发流量包，需要包多少钱包，我就包月，我包的时候正常包不包，任何不包的，我花了钱我认了是不是你现在什么都没有，也没通知我，你我现在花五块钱流量费，你这是干嘛呀这是？【坐席】嗯，那您那咱们这边给您反馈一下，然后公司咱们工作人员呢会跟在48小时之内联系您，您看可以吗，那咱们这个联系电话留您来电的号码可以吗【客户】行？留189的【坐席】您，您提供一下，【客户】1891027【坐席】1891027，3910是吗，【客户】3910？对？【坐席】********对吗，【客户】对嗯？【坐席】那咱们这边就给您反馈一下，您看还有其他问题帮助您吗，【客户】别的没有了好，谢谢啊，嗯，【坐席】嗯，不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快【客户】好好谢谢嗯，嗯
总结：
Assistant: | 客户来电称查询11月份的账单，经系统查询，我某某人常解释客户手机上网流量费504.09元，每兆0.27元，客户称为什么用流量的时候没有给客户下发信息，导致造成客户不知道自己什么时候用的流量，请求后台核实处理联系，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下，10月份我上网费花多少【坐席】那您方便再说一遍吗？这边没有听清？【客户】我这个10月份的上网费花了多少钱？【坐席】上网流量费用是吗本机来电的是吗，【客户】对？对？【坐席】稍等一下，您就看这个10月份的是吗，【客户】嗯，10月份的嗯，【坐席】嗯，稍等噢，您的上网费用呢，是7块2毛9元，【客户】11月份的，嗯，嗯【坐席】嗯，好的，11月份上网费是五百四十五百零四块零5九分？【客户】我怎么能花那么多呀，【坐席】噢，这边是看不出来您是因为什么，就是用了这么多的，只能看到您的上网费用，【客户】那我想问一下我为什么欠费，嗯，嗯？【坐席】嗯，稍等，您的这个是融合套餐是吗，【客户】我这我这好像没套餐吧，那我也不知道，【坐席】稍等，【客户】请讲，嗯，嗯，你给我查的吗？嗯，喂，【坐席】嗯，您稍等一下，先生，嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，嗯，好的，嗯对，嗯，办好了吗，【坐席】嗯？嗯，没有，还没有准确的查出来，您稍等？【客户】我想问一下已经查了，我先回答问题，我这最低套餐最高套餐，你们现在扣我多少钱的呀，【坐席】这个您也只能这个月再查询，【客户】你这老人那边你又给我扣700多块钱，其他费你就扣700多块钱，你们怎么扣的给我呀？今天我不回家不跟我说我都不知道花溪路的电话费怎么扣那么你们呢？【坐席】您好先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边看到您在11月份的时候您的上网流量，因为您这个套餐没有流量，所以您的这个上网流量看到您，用了1G，【客户】嗯，嗯，【坐席】1G800多兆，然后您的这个是每兆呢零点27元就是两毛七，所以导致您的这个上网流量费扣了您500多元500兆？【客户】嗯，为什么扣那么多呢【坐席】因为您的这个套餐里面没有流量，然后连【客户】没有，没有流量，你们给我花流量包的，没有办理月卡了吗？要要花多少钱？包月的吗？包多少流量包了没有？这老人不懂这个事，你给我这么花流量，花一一点流量给我扣那什么吧，是不是，没有看见吧，所有的移动号那个什么号都可以，这个方面你不能说我花一兆，你换一某某人卡，你可以，你可以给我推荐一个发个短信或者给我发个发个什么答电话通知我一下，我的月话费超量了，我花500，你们扣500块1天扣一天半两天就扣两天，是吗？这样我用流量用流量你又不通知我，也不告诉我不我停给我停流量我用不了，查不了，我原以为不花钱呢，【坐席】嗯，嗯，咱们这个话费如果上网流量费超过就是超过600元呢，咱们会有这个流量封顶的，就是最多让你们消，就是让客户年就是消费600，【客户】麻烦你重复消费多少钱，你给我没有流量包，你给我发个短信通知我没有10月份11月份？【坐席】嗯，那您看咱们这边给您反馈一下，您看可以吗，【客户】你给我反馈一下你，你你不能说你给我，哪怕我超了30兆或者超50兆，我用多了，你给我发个短信来通知我，你要花多少钱了？超了多少钱？你给我发流量包，需要包多少钱包，我就包月，我包的时候正常包不包，任何不包的，我花了钱我认了是不是你现在什么都没有，也没通知我，你我现在花五块钱流量费，你这是干嘛呀这是？【坐席】嗯，那您那咱们这边给您反馈一下，然后公司咱们工作人员呢会跟在48小时之内联系您，您看可以吗，那咱们这个联系电话留您来电的号码可以吗【客户】行？留189的【坐席】您，您提供一下，【客户】1891027【坐席】1891027，3910是吗，【客户】3910？对？【坐席】********对吗，【客户】对嗯？【坐席】那咱们这边就给您反馈一下，您看还有其他问题帮助您吗，【客户】别的没有了好，谢谢啊，嗯，【坐席】嗯，不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快【客户】好好谢谢嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下，就是我用那个微信小程序，用自己的手机号查询自己的通讯，形成数据之前能查出来，昨天和今天我都查不出来，不知道什么原因，然后我用那个短信就是编解码就发到这个客服，这个手机号上也查不出来，我想问一下这是什么原因？【坐席】用那个短信查询，是编辑的查询漫游地的拼音首字母，然后井号还有对应的身份证号四位是这样查的是吗，【客户】对这样查了也是没出来，【坐席】明白，那我这边给您做一下登记了，反馈到后台，然后到时候会有咱们这边的工作人员联系您，帮您查看一下具体情况的，您注意接听下工作人员给您回复电话，您看可以吗？【客户】嗯？嗯，好的谢谢，也是这个手机号是吗？【坐席】嗯，10010给您打，然后联系电话我就留您现在来电这号您看可以吗，【客户】嗯，可以，谢谢？【坐席】嗯唉，不客气，那我就帮您做登记了，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】啊，目前没有不是这个月，【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映无法查询大数据行程码，用户表示已经试过多次仍然无法查询，短信也试过了还是查不到，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我看那个就是那个联通那个就是联通营业厅的APP，上面有一个那个融合那个套餐，就是那个239那个什么千兆宽带那些的那个，但是我上那个申请的，嗯，对你们这个现在，【坐席】最高宽带最低的是299啊，【客户】那你们现在也就是239啊，【坐席】二百九十九千兆宽带，最低的，【客户】那你你你自己看一下，你们的宣传页上面是239写的，【坐席】您是在哪里看呢？相应地址是北京，【客户】那个不是你们那个营业厅上面那个，那个APP里面有一个什么本地如何套餐点进去之后它就一个有一某某人图，上面写的那个就是239啊【坐席】嗯，还有低一点的，那您看地址是，【客户】我点进去之后选择套餐的时候，它改成299，但是你们那我说你们宣传页上写的是239，【坐席】宣传页上写的239，咱们的千兆宽带没有200兆，【客户】嗯，等我给您打开那个你们那个营业厅，那个APP打开之后在在上面这服务里边选办理，咱们办理之后选本地融合受理，点完之后就答那个页面上面写的新年送5G全家3000兆，然后上面写的就是239元每月，包括千兆宽带，8G流量，一千分钟语音，单纯WIFI，什么IPTV电视联通怕红军会员，【坐席】239的是这个，239是500兆，不是一千兆的，我帮您看了一下，299是一千兆的，【客户】嗯，我我我这个它那页面上面那个上面写的是239，然后底下写的是一千兆宽带，【坐席】没有这个活动【客户】你们有没有什么能收视频或者图片的？【坐席】手机营业厅上有三星客服，您可以问一下那边是不是我们这边活动有延迟？【客户】嗯，那你们那个手机营业厅和你们那个客服和你们这个110010还不一块是吗，【坐席】有的时候我们这可能是活动还可以，没有接到这个活动通知？【客户】那我问一下，就就算你说的那个299那个，如果我就想要那个宽带和那个手机那个套餐，我不要那个全国WIFI和那个电视那个那个有优惠吗，【坐席】就是优惠过后就二百九十九一个月？【客户】那你们那个不是寒泉WIFI加那个什么沃家电视吗，【坐席】这都是附加的，先生您说的那个电视就是IPTV，您说那应该是这个沃家庭网吗？那就是附加的299是原套餐资费优惠过后的【客户】你等会啊，就你们那个不是给个WIFI嘛，你们那里边，【坐席】您说那意思这个办一个，这个沃加入网，办一个V网的话是有一个路由器的？【客户】对，如果那些我都不要，那个299还能便宜吗，【坐席】一千兆最低就299，【客户】嗯，行，我知道了【坐席】好，您还有其他业务
总结：
Assistant: | 用户来电反映在手机营业厅服务，办理，本地融合办理239元的融合套餐办理不了，点进去只有299元的套餐，解释无用，用户不满，烦请相关部门核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，喂，你好，我想办一下那个，嗯流量解封，【坐席】来电的这个号码呀，【客户】对电视，【坐席】嗯，看一下啊，您这个【客户】然后我还想，嗯对，然后我还想问一下，因为它上面显示是这100G全在什么彩信免流上，然后直接扣除了什么彩信，99个G然后我这个是怎么扣的？不是，然后我本身剩余的流量，还有还有什么40多个G然后他全部扣到什么彩信流量，然后封顶了【坐席】不是，我看一下您的这个套餐的话，我看了一下，达到了这个一百个G了，之后的话呢，它这个上网功能，4G的话，它就会关闭了，当月不再开放次月的话，它会自动做一下这个恢复的？【客户】就是他现在没办法解封是吗【坐席】嗯，目前帮您看了一下，您的这个套餐的话呢，暂时不符合这个100G封顶的一个解封，所以这个暂时给您解除不了，【客户】噢，但是但是它上面为什么显示的是说什么是彩信流量，什么用了99个G然后剩余流量，还有40多个G？【坐席】那您那个流量您是不是发送彩信的多呀？您这个是通过手机营业厅上查询的吗，【客户】对手机营业厅查询，然后从来没用过彩信【坐席】那关于这个流量使用的情况的话，如果说您有什么疑义的话，我们这边呢，也可以通过这个给您做一下这个记录反馈，然后让后台的工作人员核实一下您这个流量具体的一个使用情况这个，手机营业厅上它有一个使用量分析，然后可以在上面也可以看一下，目前帮您看，【客户】好，对它上面我就对，我就是看那个什么流量查询，然后他那个信息上面显示的是什么彩信用了99个G然后还有就是我剩余本身套餐，剩余的还有什么九个G和35个G和两个多G也就是说还剩40多个G都没有用，然后就是什么彩信用了什么？99个G但是从来没有过彩信，【坐席】我这边呢，给您做一下这个记录吧，到时候让工作人员核实好了之后跟您联系，您保持来电号码的一个畅通，【客户】唉，好好谢谢？【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，唉，不客气，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对套餐的流量使用情况有疑义，我方按照上网日志与用户解释并告知用户可以通过手厅查询流量使用情况，用户仍不认可，称自己并未使用这么多，要求我方核实，烦请核实处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我上个月话费用了多少啊【坐席】好您稍等，您好先生，您在12月份，费用90块钱，【客户】90是吧，您帮我看看我都用什么了，花了90块钱【坐席】对，其中包含您的基本套餐费19元，然后有个通话费用一块1，必须要补收费用79块九，【客户】那个什么79块9，【坐席】然后低消补收费用，您有办理一个承诺通信费，90元额外赠送，是8G流量与权益的合约，【客户】那个的话你们是你看啊，我记得我之前你说那套餐不收费吧，【坐席】他不是叠加在您的套餐之上的，而且您当月总消费没有达到90，咱们按照90收，如果超了90，按照实际消费来收【客户】都这样了现在你们公司都这么条路了？【坐席】好吗？先生，您这边是通过电话渠道办理的吗，【客户】对你答电话的时候，他跟我说，那个什么费用都不收，你用够90就按照就是90以上收，如果没用的话，就按照你之前的所有的就是原来的套餐收你，这样的话你答电话，我什么都没干，你我连电话都没达，上个月连连那个，连那个流量我都没开，然后这边扣我70多块钱【坐席】嗯，您好，先生，它这个话确实不是，嗯，您实际消费多少就收多少，而是一个承诺通信费的这个业务，然后？【客户】我我没有，我没有你看，首先啊，首先的话你给我办那套餐的时候，我一般我这号的话，我交19块钱，因为什么呢？我这大王卡的话，我只是接收短信，明白吗？你扣我那个的话呢，我根本不承认什么东西，你知道吗？因为什么呢？我这个号我这个大王卡，首先每天的话我连流量我都不开，你看我上个月有流量吗？【坐席】您平时使用流量很少是吗，【客户】我这卡的话我办他为什么呢？数据实话，我就是为了开绿钻，你们这个【坐席】嗯，那您现在，【客户】那你现在的话我现在我说怎么了？我每个月的话，我后来我办了一个什么那办了一个，有一个好像缴一百，然后送送一百，那个我朋友办这个就是你们上次有有营业厅人员跟我说了，说赠我流量，我说可以啊，你送吧，随便送，然后他说那个，反正就是说没有说，我这这卡是不到90扣90，您现在都到月底了？【坐席】嗯，很抱歉先生，如果您对这个有疑义的话，我帮您登记反馈一下，让后台帮您核实一下，具体的好吗？【客户】呃，嗯什么时候能核实啊，【坐席】咱们一般是24小时，最晚不会超过48小时【客户】嗯，你们，我就想知道你们这这是什么情况啊就是，现在都开始玩，玩玩文字游戏了，还是怎么着，【坐席】嗯，很抱歉先生，一般咱们这边的话是我看了一下，确实是有在11月3号的时候有跟您电话联系，告诉您，可以为您办这个承诺通知【客户】你可以听一下录音去啊，你可以听一下录音，你们那边的话应该有录音，我这个我应该知道你们那边应该是有录音的，然后你听一下录音，如果是我，是我确定啊，确定办理了不到90的话呢，扣我90，这句话我说了，那么你就说这边扣费无所谓，但如果说这边我没有说这情况下，我麻烦你这边的话呢，好像说一下，然后把我扣我的钱的话呢，全部给我退回来，一分不差？【坐席】您的需求，我这边了解，我会帮您如实登记，咱们会有上门人员来帮您核实，到时候给您回复好吗，【客户】行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映号码12月份低消补收费用有疑义，我方经系统查询用户在11月3号通过电话渠道办理的承诺通讯费90元得18GB流量与权益（立即生效合约12个月），按照合约规则解释，用户强烈不认可，称办理时并未告知至少扣90元，称我方有欺诈行为，要求投诉，并要求将扣掉的费用退回，解释无效，请核实处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我上个月话费用了多少啊【坐席】好您稍等，您好先生，您在12月份，费用90块钱，【客户】90是吧，您帮我看看我都用什么了，花了90块钱【坐席】对，其中包含您的基本套餐费19元，然后有个通话费用一块1，必须要补收费用79块九，【客户】那个什么79块9，【坐席】然后低消补收费用，您有办理一个承诺通信费，90元额外赠送，是8G流量与权益的合约，【客户】那个的话你们是你看啊，我记得我之前你说那套餐不收费吧，【坐席】他不是叠加在您的套餐之上的，而且您当月总消费没有达到90，咱们按照90收，如果超了90，按照实际消费来收【客户】都这样了现在你们公司都这么条路了？【坐席】好吗？先生，您这边是通过电话渠道办理的吗，【客户】对你答电话的时候，他跟我说，那个什么费用都不收，你用够90就按照就是90以上收，如果没用的话，就按照你之前的所有的就是原来的套餐收你，这样的话你答电话，我什么都没干，你我连电话都没达，上个月连连那个，连那个流量我都没开，然后这边扣我70多块钱【坐席】嗯，您好，先生，它这个话确实不是，嗯，您实际消费多少就收多少，而是一个承诺通信费的这个业务，然后？【客户】我我没有，我没有你看，首先啊，首先的话你给我办那套餐的时候，我一般我这号的话，我交19块钱，因为什么呢？我这大王卡的话，我只是接收短信，明白吗？你扣我那个的话呢，我根本不承认什么东西，你知道吗？因为什么呢？我这个号我这个大王卡，首先每天的话我连流量我都不开，你看我上个月有流量吗？【坐席】您平时使用流量很少是吗，【客户】我这卡的话我办他为什么呢？数据实话，我就是为了开绿钻，你们这个【坐席】嗯，那您现在，【客户】那你现在的话我现在我说怎么了？我每个月的话，我后来我办了一个什么那办了一个，有一个好像缴一百，然后送送一百，那个我朋友办这个就是你们上次有有营业厅人员跟我说了，说赠我流量，我说可以啊，你送吧，随便送，然后他说那个，反正就是说没有说，我这这卡是不到90扣90，您现在都到月底了？【坐席】嗯，很抱歉先生，如果您对这个有疑义的话，我帮您登记反馈一下，让后台帮您核实一下，具体的好吗？【客户】呃，嗯什么时候能核实啊，【坐席】咱们一般是24小时，最晚不会超过48小时【客户】嗯，你们，我就想知道你们这这是什么情况啊就是，现在都开始玩，玩玩文字游戏了，还是怎么着，【坐席】嗯，很抱歉先生，一般咱们这边的话是我看了一下，确实是有在11月3号的时候有跟您电话联系，告诉您，可以为您办这个承诺通知【客户】你可以听一下录音去啊，你可以听一下录音，你们那边的话应该有录音，我这个我应该知道你们那边应该是有录音的，然后你听一下录音，如果是我，是我确定啊，确定办理了不到90的话呢，扣我90，这句话我说了，那么你就说这边扣费无所谓，但如果说这边我没有说这情况下，我麻烦你这边的话呢，好像说一下，然后把我扣我的钱的话呢，全部给我退回来，一分不差？【坐席】您的需求，我这边了解，我会帮您如实登记，咱们会有上门人员来帮您核实，到时候给您回复好吗，【客户】行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映号码12月份低消补收费用有疑义，我方经系统查询用户在11月3号通过电话渠道办理的承诺通讯费90元得18GB流量与权益（立即生效合约12个月），按照合约规则解释，用户强烈不认可，称办理时并未告知至少扣90元，称我方有欺诈行为，要求投诉，并要求将扣掉的费用退回，解释无效，请核实处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我这手机流量我感觉不太正常，我都没怎么用，就800兆啊【坐席】您说是来电这个手机号吗？先生，【客户】对啊，【坐席】今天日租宝对今天显示用了840兆，【客户】我元旦三天在家都没怎么用我，我我单位也有无线，我在家有无线，我怎么我上哪能用800兆呢【坐席】不是您这800兆是今天用的先生不是说元旦那会？【客户】是我知道今天更不可能用800兆啊，不累计用800兆吗，【坐席】不是不是累计800兆先生，是今天今天1月11号这天您今天用了841兆，就是您这卡，这不是阿里小卡呀先生，就阿里旗下，它是可以走免流40个G飞阿里旗下的，比如腾讯系列的，他就走了，这800多兆？【客户】我这现在没干呀，怎么可能用800兆呢，【坐席】嗯，我给您查了一下，您，您要查今天的是吧？行稍等一下啊，十十一号稍等啊，下午2点和5点半，下午2点啊，【客户】嗯，嗯【坐席】UC浏览器，手机淘宝又，【客户】等一下啊，【坐席】腾讯腾讯的话显示有微信，月11号下午2:04，您可以这样，先生，您要查一下话费，用您这个手机号登录一下中国联通手机营业厅，然后您查那个上网详单，把日期调成今天，可以看【客户】不是我刚给我发信息了，没有说，它说截止10号用了800兆，我今天我今天用了多少流量就今天当天，【坐席】噢，您稍等啊，先生这个怎么显示的对呀？您等一会啊，他这前面的话都是不一样，稍等啊，12块7，稍等啊，嗯，不好意思啊，先生，这个前面跟我不一样，您这个的话是这个月确实是您，我刚才说错了，不好意思，您确实是这个月用了841兆先生，不是今天，因为您还没有启动您的日租包，您是您的套餐里本来是有一个G的，那个全国通用流量就是不是APP的，【客户】是我我我都不用查，我我我都不用查，肯定不可能，就是说我怎么查，我不可能这个月正常使用，就这么几天用800兆，你明白我的意思，【坐席】噢，那那您要是这样的话，先生那个您看啊，4号是用了118兆，5号用了276兆，完了。六【客户】嗯，嗯，对4号5号啊，你接着说【坐席】4号5号，然后6号187兆，【客户】噢，然后呢，【坐席】7号326？【客户】我觉得不太可能啊，你们这我原先也没有说十天用800多兆的呀，而且我这手机不是走音什么都免流吗【坐席】对，等于是免流的，您要不然这样，先生您要是感觉这个流量还是使用有问题，我只能给您登记上报了，然后24小时之内让后台工作人员给您回复，嗯，那个联系您来电这个号就可以是吧，【客户】行，嗯【坐席】行，那我现在帮小姐还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后留意，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202101月产生的845MB的流量使用情况有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我这手机流量我感觉不太正常，我都没怎么用，就800兆啊【坐席】您说是来电这个手机号吗？先生，【客户】对啊，【坐席】今天日租宝对今天显示用了840兆，【客户】我元旦三天在家都没怎么用我，我我单位也有无线，我在家有无线，我怎么我上哪能用800兆呢【坐席】不是您这800兆是今天用的先生不是说元旦那会？【客户】是我知道今天更不可能用800兆啊，不累计用800兆吗，【坐席】不是不是累计800兆先生，是今天今天1月11号这天您今天用了841兆，就是您这卡，这不是阿里小卡呀先生，就阿里旗下，它是可以走免流40个G飞阿里旗下的，比如腾讯系列的，他就走了，这800多兆？【客户】我这现在没干呀，怎么可能用800兆呢，【坐席】嗯，我给您查了一下，您，您要查今天的是吧？行稍等一下啊，十十一号稍等啊，下午2点和5点半，下午2点啊，【客户】嗯，嗯【坐席】UC浏览器，手机淘宝又，【客户】等一下啊，【坐席】腾讯腾讯的话显示有微信，月11号下午2:04，您可以这样，先生，您要查一下话费，用您这个手机号登录一下中国联通手机营业厅，然后您查那个上网详单，把日期调成今天，可以看【客户】不是我刚给我发信息了，没有说，它说截止10号用了800兆，我今天我今天用了多少流量就今天当天，【坐席】噢，您稍等啊，先生这个怎么显示的对呀？您等一会啊，他这前面的话都是不一样，稍等啊，12块7，稍等啊，嗯，不好意思啊，先生，这个前面跟我不一样，您这个的话是这个月确实是您，我刚才说错了，不好意思，您确实是这个月用了841兆先生，不是今天，因为您还没有启动您的日租包，您是您的套餐里本来是有一个G的，那个全国通用流量就是不是APP的，【客户】是我我我都不用查，我我我都不用查，肯定不可能，就是说我怎么查，我不可能这个月正常使用，就这么几天用800兆，你明白我的意思，【坐席】噢，那那您要是这样的话，先生那个您看啊，4号是用了118兆，5号用了276兆，完了。六【客户】嗯，嗯，对4号5号啊，你接着说【坐席】4号5号，然后6号187兆，【客户】噢，然后呢，【坐席】7号326？【客户】我觉得不太可能啊，你们这我原先也没有说十天用800多兆的呀，而且我这手机不是走音什么都免流吗【坐席】对，等于是免流的，您要不然这样，先生您要是感觉这个流量还是使用有问题，我只能给您登记上报了，然后24小时之内让后台工作人员给您回复，嗯，那个联系您来电这个号就可以是吧，【客户】行，嗯【坐席】行，那我现在帮小姐还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后留意，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对202101月产生的845MB的流量使用情况有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，您能帮我查一下吗？因为我这手机现在就是说这个电话卡，现在上网可慢了？【坐席】嗯，来电这个号码是吗，那您从这个目前看的话是正常的，请问您有没有重启手机尝试过，【客户】对，我都重启过，就是我听他们说说这个，就是说后台您帮我释放一下，说这个网速就快了，因为天天那就是说这个网一到九点十点那样特别特别特别慢【坐席】是手机网速，还是说上网网速，【客户】上这个上网的网速，因为我这个手机是新买的？【坐席】那这样，您是重启手机重新插卡的无效是吗，嗯，这个的话呢，您刷的话是没办法给您刷，您这个的话，刷新也不会给您带来这个网速会快的情况，我这边的话需要给您反馈，咱们工作人员给您回复，【客户】对哦，这个要是如果说实在不行的话，这就得换这个电话卡了是吧？【坐席】这也不是您这个，如果说实在不行，您这个重新插卡，然后重新这个重启手机，然后网速都不好，您是在所有位置都是这样子是吗【客户】对，因为我这个手机是五是5G的手机，然后吧，我当初我买这个手机的时时候呢，这这电这电话卡，这就是那个，就是说那个专卖店，然后他直接就赠给我的，难道就是说最最近，然后这个网上网的这个网速都特别慢，有些时候就是说刷新有45分钟嘛，然后这才能充呢，原来不？【坐席】支持，那我这边对您的问题给您反馈，让工作人员稍后和您联系，联系电话的话就留您来电号码，可以吗，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，那好，【客户】那个就是我还想再就是说申请一下，因为我这个是八毛钱一个G吧，然后能不能给我申请，为就是说是一块钱一给一个G啊【坐席】您可以设置，【客户】噢，这个就是说您，您那边不那不能帮我申请是吧【坐席】对您这个的话是要自己设置一下【客户】噢那，【坐席】在那个微信上关注一下网卡助手在那里面的话，您可以调调整给您一个G，【客户】噢，行那可以，那谢谢了？【坐席】好，请问还有帮您的吗，【客户】嗯嗯噢，没有了，【坐席】感谢来电【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映称无法正常上网，我方询问用户详细地址，用户告知在所有位置，现用户重启手机，重新插卡无效，现用户要求我方核实原因并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，您能帮我查一下吗？因为我这手机现在就是说这个电话卡，现在上网可慢了？【坐席】嗯，来电这个号码是吗，那您从这个目前看的话是正常的，请问您有没有重启手机尝试过，【客户】对，我都重启过，就是我听他们说说这个，就是说后台您帮我释放一下，说这个网速就快了，因为天天那就是说这个网一到九点十点那样特别特别特别慢【坐席】是手机网速，还是说上网网速，【客户】上这个上网的网速，因为我这个手机是新买的？【坐席】那这样，您是重启手机重新插卡的无效是吗，嗯，这个的话呢，您刷的话是没办法给您刷，您这个的话，刷新也不会给您带来这个网速会快的情况，我这边的话需要给您反馈，咱们工作人员给您回复，【客户】对哦，这个要是如果说实在不行的话，这就得换这个电话卡了是吧？【坐席】这也不是您这个，如果说实在不行，您这个重新插卡，然后重新这个重启手机，然后网速都不好，您是在所有位置都是这样子是吗【客户】对，因为我这个手机是五是5G的手机，然后吧，我当初我买这个手机的时时候呢，这这电这电话卡，这就是那个，就是说那个专卖店，然后他直接就赠给我的，难道就是说最最近，然后这个网上网的这个网速都特别慢，有些时候就是说刷新有45分钟嘛，然后这才能充呢，原来不？【坐席】支持，那我这边对您的问题给您反馈，让工作人员稍后和您联系，联系电话的话就留您来电号码，可以吗，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，那好，【客户】那个就是我还想再就是说申请一下，因为我这个是八毛钱一个G吧，然后能不能给我申请，为就是说是一块钱一给一个G啊【坐席】您可以设置，【客户】噢，这个就是说您，您那边不那不能帮我申请是吧【坐席】对您这个的话是要自己设置一下【客户】噢那，【坐席】在那个微信上关注一下网卡助手在那里面的话，您可以调调整给您一个G，【客户】噢，行那可以，那谢谢了？【坐席】好，请问还有帮您的吗，【客户】嗯嗯噢，没有了，【坐席】感谢来电【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称无法正常上网，我方询问用户详细地址，用户告知在所有位置，现用户重启手机，重新插卡无效，现用户要求我方核实原因并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下子就是每个月给我发放那个叫就手机那还款那个话费，那券这月放出了吗？因为我号还款的要，【坐席】稍等，我看一下，您稍等啊，【客户】唉，好勒唉，【坐席】我看了一下先生，它这这个在每个月5号时候就到您那个沃钱包里，然后7号时候就到您那个支付宝账户余额里的，然后到还款日它就自动就还了，【客户】当红，因为这个我上一次已经遇到过这个问题了，我刚刚就是什么，它到我上个月是给它留出来这个，比如因为我这里还有别的花花花的钱，如数这个这个钱之后，他上个月就是显示我，唉呀，我就还完给他盛完这70多块钱，但是我这个月已经显示我上个月逾期了，我联系了，你们联系了支付宝告诉我，我没，因为我个人原因没有还了，这70多块钱，就我不知道现在我该怎么去，还这钱我都还完了，你们这个就再也不会给我钱，对吧？我要是不管呢，他可能又会又会涉及到这逾期的问题了，【坐席】对对对，我知道是这样的，先生，就是说您那话费还款日是几号9号嘛，25号10号，10号那您就是说他这边就是系统，说明是用户可以主动使用这个还款红包，在支付宝上也可以等到支付宝还款日，系统自动？【客户】那这个主动使用是怎么使用啊，【坐席】就是支付宝，您那看有一个我的消息里面应该是有一个在7号的时候就已经给您，嗯，等一下啊，我收到一个相同这个金金额的花费还款红包，【客户】我我也我我没用过，因为，上个月开始出现这个问题之后，我就挺蒙了，因为我还每个月，我现在每天都要拿这个滞纳金，对不对【坐席】嗯，对对，我知道这个我非常能理解您先生这个，【客户】这边能操作【坐席】就是在支付宝那个，然后支付宝账号的这个，他是就是说在支付宝账号，您看消息的有没有【客户】休息里没有，没有这方面的？【坐席】没有是吗，【客户】对没有，【坐席】没有，这个正常7号就给您发发送过去了，【客户】发送过去了，但我没显示任何的能那什么呀【坐席】确定没有是吧先生【客户】对我没找到，但是我没找到也好，还是没有啊，就没有发票？【坐席】行，那这样吧，先生就是说您如果说没有收到的话，我这边帮您上报一下，后续会有这个专业人员核实完之后给您做个回复，您看行吗，【客户】行你你让他快一点啊，【坐席】好好好，放心好，好，那您保持这个手机畅通就行了，那还有什么可以帮您的，【客户】唉，没有了，【坐席】唉，好，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见唉【客户】唉，再见
总结：
Assistant: | 用户来电，称这个还是没有收到花呗的电子券，我方按知识库：用户使用办理业务的手机号注册并实名沃钱包后，在次月5日系统会自动核销沃钱包中的电子券，7日时办理业务时付款的支付宝账号会收到相同金额的花呗还款红包。收到还款红包后，用户可以主动使用还款红包，也可以等支付宝还款日系统自动使用。向用户解释，用户称没有收到还款红包，要求我方核实并回复，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下子就是每个月给我发放那个叫就手机那还款那个话费，那券这月放出了吗？因为我号还款的要，【坐席】稍等，我看一下，您稍等啊，【客户】唉，好勒唉，【坐席】我看了一下先生，它这这个在每个月5号时候就到您那个沃钱包里，然后7号时候就到您那个支付宝账户余额里的，然后到还款日它就自动就还了，【客户】当红，因为这个我上一次已经遇到过这个问题了，我刚刚就是什么，它到我上个月是给它留出来这个，比如因为我这里还有别的花花花的钱，如数这个这个钱之后，他上个月就是显示我，唉呀，我就还完给他盛完这70多块钱，但是我这个月已经显示我上个月逾期了，我联系了，你们联系了支付宝告诉我，我没，因为我个人原因没有还了，这70多块钱，就我不知道现在我该怎么去，还这钱我都还完了，你们这个就再也不会给我钱，对吧？我要是不管呢，他可能又会又会涉及到这逾期的问题了，【坐席】对对对，我知道是这样的，先生，就是说您那话费还款日是几号9号嘛，25号10号，10号那您就是说他这边就是系统，说明是用户可以主动使用这个还款红包，在支付宝上也可以等到支付宝还款日，系统自动？【客户】那这个主动使用是怎么使用啊，【坐席】就是支付宝，您那看有一个我的消息里面应该是有一个在7号的时候就已经给您，嗯，等一下啊，我收到一个相同这个金金额的花费还款红包，【客户】我我也我我没用过，因为，上个月开始出现这个问题之后，我就挺蒙了，因为我还每个月，我现在每天都要拿这个滞纳金，对不对【坐席】嗯，对对，我知道这个我非常能理解您先生这个，【客户】这边能操作【坐席】就是在支付宝那个，然后支付宝账号的这个，他是就是说在支付宝账号，您看消息的有没有【客户】休息里没有，没有这方面的？【坐席】没有是吗，【客户】对没有，【坐席】没有，这个正常7号就给您发发送过去了，【客户】发送过去了，但我没显示任何的能那什么呀【坐席】确定没有是吧先生【客户】对我没找到，但是我没找到也好，还是没有啊，就没有发票？【坐席】行，那这样吧，先生就是说您如果说没有收到的话，我这边帮您上报一下，后续会有这个专业人员核实完之后给您做个回复，您看行吗，【客户】行你你让他快一点啊，【坐席】好好好，放心好，好，那您保持这个手机畅通就行了，那还有什么可以帮您的，【客户】唉，没有了，【坐席】唉，好，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见唉【客户】唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好新年好，【客户】，唉，你好，这样你给我看一下啊，那个我上个月应该正常，我是不是一个套餐应该是57，然后呢，我这次交费交了135块多就136了，然后你给我看一下是不是流量，【坐席】您是几月份的账单，我给您查一下，【客户】嗯，就是这个月吧，【坐席】啊，这2月份的我给您查一下账单，稍等一个号，131尾号二零，我看一下，您这账单每月套餐固定38，然后办了一个19的套餐包，就这两个，没有其他的，【客户】嗯，唉，不是我，但是我交了130多呀，【坐席】您看看交费稍等【客户】我是刚交的，【坐席】手机号，1315120，我给您看看缴费记录稍等，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您交费这个交的是1月份上个月的，我看一下账单，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】那请您查1月份的账单，稍等，【客户】好好好，【坐席】您1月份的那个固定费，38+19，您1月份您那是有短信费，一毛流量费，有78块3，那是上网的费用，【客户】我跟您说一下是这样，这种情况，因为这个手机是老人的手机，他不太会用这个4G是因为点错了，跟家里那个就是无限可能就断开了，可能把那个家里的无线给点了，错点了，所以在家里的时候一直用的是这个流量【坐席】噢，那您是我看一下，那您下次把那个数据移动数据点关闭，然后连无线网，【客户】对，但现在这次你们对，但是现在我【坐席】嗯，我看一下，【客户】我这，嗯，【坐席】唉，您先说一下，别着急，【客户】我的意思就是您现在可以不可以把这个就是78块钱，然后因为这个你们都有那个叫什么，就是可以，就是因为客户点错，因为毕竟老人的手机不是我们的手机，它事物点的造成那个损失，【坐席】那您说我理解您这老用户，我看能不能处理，呼叫，等我给您处理一下，你说是正常的，我看这系统稍等一下通话的方位，【客户】因为我们的手机都是可以这样的，对都可以这样的，然后呢，出现过这种问题啊，【坐席】稍等一下，【客户】然后都可以把这个这这种网费，然后第二个月给您退还给我吗？因为这栋这这这是不小心点的，不是说那什么【坐席】嗯，您说我理解了，我先看看，我这权限的话，可以处于服务角度给您减免48块，三是可以的那系统？【客户】为什么变48块钱呀，【坐席】就是因为您这有返还记录，我这权限就是【客户】那您可以跟上级再反映一下吗？因为我之前出现过这种就是你【坐席】让上级请示一下领导，让他给您做个全额减免，但是，【客户】对全国接免费对，【坐席】就是他这个费用大概3到5个工作日处理完成，这个就是只能做为一次性的处理方案，之后，再次发生流量费就调不了了，然后那个费用【客户】噢可以【坐席】那个WQ的，然后之后您用，【客户】什什么费用是达不到票【坐席】就是那个条件，那笔费用是达不了发票的也开不了，【客户】噢，那个没事可以，因为这，这个只要是把这个78块多要返还到我的账户里就可以，那是等于相当于嗯，【坐席】稍等一下啊行，然后之后有几点嗯，使用情况需要留意一下，注意一下，就是手机使用WIFI的时候，把那个移动数据开关关上，就是手机上有一些更新下载的自动更新下载的，你调成在WIFI情况下更新或者下载，【客户】对可以好，那个是这样，就这个是1月份造成的，是不是？今天这2月份不是刚2月12号嘛，等于现在我没有产生流量吧，【坐席】2月份也有流量，它是扣的是流量包那流量，【客户】嗯，对我就是额外的流量，像这个78块钱流量现在没有吧，【坐席】2月份没有，嗯，行，您把那数据开关帮您关上，【客户】行，我一会把网给关一下，【坐席】您报一下行，那您别忘了给它关了？【客户】那您这个是什么时候能到我账户上啊，【坐席】就大概消费了3到5个工作日，到时候等一下短信通知，或者到时候查一下都可以查询，【客户】我问你一下，您这个是先给我转48，然后再给我转，30号一下，78就直接转到账户里，【坐席】我的那个，这负责处理的人直接给您调就行了？【客户】就直接是七十八一笔是吗【坐席】嗯，我看一下78块3对就给您一个，【客户】是吧一笔，行，3到5个工作日是吧，等于现在春节是不是现在不算呀，得关闭以后了【坐席】嗯，也可能是可能有办的情况，您到时候留意一下就行或者，【客户】行，那您尽快吧，行吧，对，因为老是要着急，也比较这个，这一下这么多钱行吧嗯，【坐席】您别着急，我这给他申请了？【客户】您说什么【坐席】就是您告诉先别着急了，我去帮他申请这个事情，【客户】行，那你就就尽量快一点好吧，【坐席】行，我会帮您，【客户】嗯，好唉唉，好谢谢您啊，【坐席】唉，不客气啊，祝您【客户】唉唉，再见啊，唉，好唉，再见唉唉
总结：
Assistant: | ********客户对 1 月流量费 78.30 元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免78.30 元，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）联系电话：********。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好新年好，【客户】，唉，你好，这样你给我看一下啊，那个我上个月应该正常，我是不是一个套餐应该是57，然后呢，我这次交费交了135块多就136了，然后你给我看一下是不是流量，【坐席】您是几月份的账单，我给您查一下，【客户】嗯，就是这个月吧，【坐席】啊，这2月份的我给您查一下账单，稍等一个号，131尾号二零，我看一下，您这账单每月套餐固定38，然后办了一个19的套餐包，就这两个，没有其他的，【客户】嗯，唉，不是我，但是我交了130多呀，【坐席】您看看交费稍等【客户】我是刚交的，【坐席】手机号，1315120，我给您看看缴费记录稍等，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您交费这个交的是1月份上个月的，我看一下账单，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】那请您查1月份的账单，稍等，【客户】好好好，【坐席】您1月份的那个固定费，38+19，您1月份您那是有短信费，一毛流量费，有78块3，那是上网的费用，【客户】我跟您说一下是这样，这种情况，因为这个手机是老人的手机，他不太会用这个4G是因为点错了，跟家里那个就是无限可能就断开了，可能把那个家里的无线给点了，错点了，所以在家里的时候一直用的是这个流量【坐席】噢，那您是我看一下，那您下次把那个数据移动数据点关闭，然后连无线网，【客户】对，但现在这次你们对，但是现在我【坐席】嗯，我看一下，【客户】我这，嗯，【坐席】唉，您先说一下，别着急，【客户】我的意思就是您现在可以不可以把这个就是78块钱，然后因为这个你们都有那个叫什么，就是可以，就是因为客户点错，因为毕竟老人的手机不是我们的手机，它事物点的造成那个损失，【坐席】那您说我理解您这老用户，我看能不能处理，呼叫，等我给您处理一下，你说是正常的，我看这系统稍等一下通话的方位，【客户】因为我们的手机都是可以这样的，对都可以这样的，然后呢，出现过这种问题啊，【坐席】稍等一下，【客户】然后都可以把这个这这种网费，然后第二个月给您退还给我吗？因为这栋这这这是不小心点的，不是说那什么【坐席】嗯，您说我理解了，我先看看，我这权限的话，可以处于服务角度给您减免48块，三是可以的那系统？【客户】为什么变48块钱呀，【坐席】就是因为您这有返还记录，我这权限就是【客户】那您可以跟上级再反映一下吗？因为我之前出现过这种就是你【坐席】让上级请示一下领导，让他给您做个全额减免，但是，【客户】对全国接免费对，【坐席】就是他这个费用大概3到5个工作日处理完成，这个就是只能做为一次性的处理方案，之后，再次发生流量费就调不了了，然后那个费用【客户】噢可以【坐席】那个WQ的，然后之后您用，【客户】什什么费用是达不到票【坐席】就是那个条件，那笔费用是达不了发票的也开不了，【客户】噢，那个没事可以，因为这，这个只要是把这个78块多要返还到我的账户里就可以，那是等于相当于嗯，【坐席】稍等一下啊行，然后之后有几点嗯，使用情况需要留意一下，注意一下，就是手机使用WIFI的时候，把那个移动数据开关关上，就是手机上有一些更新下载的自动更新下载的，你调成在WIFI情况下更新或者下载，【客户】对可以好，那个是这样，就这个是1月份造成的，是不是？今天这2月份不是刚2月12号嘛，等于现在我没有产生流量吧，【坐席】2月份也有流量，它是扣的是流量包那流量，【客户】嗯，对我就是额外的流量，像这个78块钱流量现在没有吧，【坐席】2月份没有，嗯，行，您把那数据开关帮您关上，【客户】行，我一会把网给关一下，【坐席】您报一下行，那您别忘了给它关了？【客户】那您这个是什么时候能到我账户上啊，【坐席】就大概消费了3到5个工作日，到时候等一下短信通知，或者到时候查一下都可以查询，【客户】我问你一下，您这个是先给我转48，然后再给我转，30号一下，78就直接转到账户里，【坐席】我的那个，这负责处理的人直接给您调就行了？【客户】就直接是七十八一笔是吗【坐席】嗯，我看一下78块3对就给您一个，【客户】是吧一笔，行，3到5个工作日是吧，等于现在春节是不是现在不算呀，得关闭以后了【坐席】嗯，也可能是可能有办的情况，您到时候留意一下就行或者，【客户】行，那您尽快吧，行吧，对，因为老是要着急，也比较这个，这一下这么多钱行吧嗯，【坐席】您别着急，我这给他申请了？【客户】您说什么【坐席】就是您告诉先别着急了，我去帮他申请这个事情，【客户】行，那你就就尽量快一点好吧，【坐席】行，我会帮您，【客户】嗯，好唉唉，好谢谢您啊，【坐席】唉，不客气啊，祝您【客户】唉唉，再见啊，唉，好唉，再见唉唉\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********客户对 1 月流量费 78.30 元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免78.30 元，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）联系电话：********。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个是这样，今天那个我反馈了一个问题就是今天那个我上个月有一个一百多块钱的一个一百多块钱的话费，然后今天你们你们客服答电话了，然后说这个一百一百多块钱的话费是不补的，我对这个当然有那什么，有一我我不接受？【坐席】那当时给您回电话的时候，您有说这个情况吗，【客户】嗯，我当时没有反应过来，然后我现在跟你说一下这个，这就这个答复我不接受，那你们你你你，你让你们那个客户经理给我答电话吧，【坐席】您什么时候来电话反映的问题，我查一下记录先生，【客户】我是前天，嗯，昨天的下午吧，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下那这个情况的话，我这边会帮您做一下登记的，然后在48小时之内，我们这边会有专人再电话联系您，等我们电话就可以了，【客户】行，您给我答电话吧？【坐席】行好的，还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映前期流量费问题 称当时我方人员回电话时所说的处理结果自己不认可 要求再次联系处理 谢谢 前期工单号：TS******** 请尽快处理 谢谢 特急***。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个是这样，今天那个我反馈了一个问题就是今天那个我上个月有一个一百多块钱的一个一百多块钱的话费，然后今天你们你们客服答电话了，然后说这个一百一百多块钱的话费是不补的，我对这个当然有那什么，有一我我不接受？【坐席】那当时给您回电话的时候，您有说这个情况吗，【客户】嗯，我当时没有反应过来，然后我现在跟你说一下这个，这就这个答复我不接受，那你们你你你，你让你们那个客户经理给我答电话吧，【坐席】您什么时候来电话反映的问题，我查一下记录先生，【客户】我是前天，嗯，昨天的下午吧，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下那这个情况的话，我这边会帮您做一下登记的，然后在48小时之内，我们这边会有专人再电话联系您，等我们电话就可以了，【客户】行，您给我答电话吧？【坐席】行好的，还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": " 用户再次来电反映前期流量费问题 称当时我方人员回电话时所说的处理结果自己不认可 要求再次联系处理 谢谢 前期工单号：TS******** 请尽快处理 谢谢 特急***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】两G噢，【坐席】，您好，很高兴服务您好，【客户】唉唉，姐那个，我想问一下咱这个我现在套餐里面含多少分钟通话【坐席】您现在这腾讯天王卡，现在目前套餐里面是，这里边是500分钟先生？【客户】不不是800吗？只能给您调到800吗，【坐席】就您原来办理的时候就是500分钟啊【客户】就是不是说现在套餐改了吗改，【坐席】改了吗？您给改不了，它是升级了吗？您稍等，我看一下，【客户】早都升级了，只不过我没办理，我用不上，现在用的上了，【坐席】您稍等，嗯，您稍等，【客户】能不能帮我操作一下，【坐席】要改的话您可以改，你不让不你不知道能不能改，不能改，它本身就是同等的，它不能改湖南啊，为什么它原来最初的时候就是500分钟的是吧？他自己不能做升级是吗？【客户】嗯，喂你好，【坐席】您好，您好，这边让您久等了，那我帮您核实一下，我这边帮您改不了，他的套餐，直接做不了，那个升到这个八百八百分钟的，【客户】那我帮您记录反馈一下吧，我们改不了，【坐席】您得同等价位是改不了的，嗯，【客户】不能够呀，上次他跟我说可以改了，只不过我没去改，【坐席】嗯，那我可以帮您记录反馈，让后台给您联系，因为我们我们直接改不了？【客户】不是我没有改的话怎么改啊？不也是给你们打电话去的，我进去吗【坐席】营业厅也应该一样吗？我可以帮您记录后台，有人联系您先生？【客户】多久啊，多久联系我呀，【坐席】我们给您上报以后，一般是在48小时之内，会有我们的后台人员与您联系的，【客户】唉，好行，谢谢您能快一点吗？三个G嗯，【坐席】行，我们让这边尽快联系您哈【客户】好的好的，再见
总结：
Assistant: | ********用户使用的腾讯天王卡500分钟国内语音 ，用户要求改为腾讯天王卡800分钟国内语音，办理时提示已是天王卡无法办理，请相关部门处理回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】两G噢，【坐席】，您好，很高兴服务您好，【客户】唉唉，姐那个，我想问一下咱这个我现在套餐里面含多少分钟通话【坐席】您现在这腾讯天王卡，现在目前套餐里面是，这里边是500分钟先生？【客户】不不是800吗？只能给您调到800吗，【坐席】就您原来办理的时候就是500分钟啊【客户】就是不是说现在套餐改了吗改，【坐席】改了吗？您给改不了，它是升级了吗？您稍等，我看一下，【客户】早都升级了，只不过我没办理，我用不上，现在用的上了，【坐席】您稍等，嗯，您稍等，【客户】能不能帮我操作一下，【坐席】要改的话您可以改，你不让不你不知道能不能改，不能改，它本身就是同等的，它不能改湖南啊，为什么它原来最初的时候就是500分钟的是吧？他自己不能做升级是吗？【客户】嗯，喂你好，【坐席】您好，您好，这边让您久等了，那我帮您核实一下，我这边帮您改不了，他的套餐，直接做不了，那个升到这个八百八百分钟的，【客户】那我帮您记录反馈一下吧，我们改不了，【坐席】您得同等价位是改不了的，嗯，【客户】不能够呀，上次他跟我说可以改了，只不过我没去改，【坐席】嗯，那我可以帮您记录反馈，让后台给您联系，因为我们我们直接改不了？【客户】不是我没有改的话怎么改啊？不也是给你们打电话去的，我进去吗【坐席】营业厅也应该一样吗？我可以帮您记录后台，有人联系您先生？【客户】多久啊，多久联系我呀，【坐席】我们给您上报以后，一般是在48小时之内，会有我们的后台人员与您联系的，【客户】唉，好行，谢谢您能快一点吗？三个G嗯，【坐席】行，我们让这边尽快联系您哈【客户】好的好的，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户使用的腾讯天王卡500分钟国内语音 ，用户要求改为腾讯天王卡800分钟国内语音，办理时提示已是天王卡无法办理，请相关部门处理回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我这个卡不是有很多免流软件吗然后百度是其中一个，然后用的不免流呢【坐席】哪个呀先生【客户】就是百度，那个浏览器，【坐席】喂，这个是包含在这个免流范围之内的，【客户】对啊，然后它显示已激活，但是我昨天用了然后扣了，扣了好多流量，然后没没免流，是因为我是从那个，嗯电信转过来的嘛，他们没有没有了，【坐席】没关系，只要是他那个百度看看【客户】嗯，喂，还在吗，喂
总结：
Assistant: | 用户来电反映1月10号用手机********登录百度和UC浏览器不享受免流流量，扣的是日租宝流量，我按用户移动上网日志向和业务使用规则用户正常解释，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我这个卡不是有很多免流软件吗然后百度是其中一个，然后用的不免流呢【坐席】哪个呀先生【客户】就是百度，那个浏览器，【坐席】喂，这个是包含在这个免流范围之内的，【客户】对啊，然后它显示已激活，但是我昨天用了然后扣了，扣了好多流量，然后没没免流，是因为我是从那个，嗯电信转过来的嘛，他们没有没有了，【坐席】没关系，只要是他那个百度看看【客户】嗯，喂，还在吗，喂\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映1月10号用手机********登录百度和UC浏览器不享受免流流量，扣的是日租宝流量，我按用户移动上网日志向和业务使用规则用户正常解释，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我有个问题想反映啊，那个我昨天收到你们那个联通发过来的，就是那个电话费的那个，嗯，交费单交费，然后呢，费用并不高，但是呢，我想反映什么问题呢就是我呢，在前一段时间，上周我反映过我的电话的这个通信质量信号网络包括你们联通的网络，包括你联通的信号质量在地铁上非常的糟糕，导致我没办法正常的使用这个手机，然后呢，昨天呢，我收到电话费清单，一看还是全额，我就想说，那么我这个电话费的电话费的清单，这个全额我没法没办法交纳，能能理解了吧？【坐席】能理解先生就是仅仅针对于上个月的是吗，【客户】对呀，【坐席】好，那您这个问题我就要帮您记录反馈一下，然后由我们后台工作人员负责，专门负责您这一个区域的，然后给您回复电话，让领导那边得通过后台给您核实一下，之后呢会给您回复电话，帮您解决，处理一下好吧，【客户】行行好吧？【坐席】那到时候直接回复您来电手机号就行是吧，【客户】什么？你再大一点声，【坐席】我到时候直接回复您来电手机号就行是吧，【客户】啊，没错，没错？【坐席】嗯，那到时候请您来电手机号保持电话畅通，先生，还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】没有了没有了【坐席】好感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映该手机号在上个月不能正常使用，经查询有工单流水号：ZX********，用户称在昨天收到2月份的账单，费用共达129.3元，用户称在上个月没有给用户提供到更有效的服务不应该全额收取套餐费，要求我方为其核减该费用，已向用户正常解释，用户不认可 请核实处理谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我有个问题想反映啊，那个我昨天收到你们那个联通发过来的，就是那个电话费的那个，嗯，交费单交费，然后呢，费用并不高，但是呢，我想反映什么问题呢就是我呢，在前一段时间，上周我反映过我的电话的这个通信质量信号网络包括你们联通的网络，包括你联通的信号质量在地铁上非常的糟糕，导致我没办法正常的使用这个手机，然后呢，昨天呢，我收到电话费清单，一看还是全额，我就想说，那么我这个电话费的电话费的清单，这个全额我没法没办法交纳，能能理解了吧？【坐席】能理解先生就是仅仅针对于上个月的是吗，【客户】对呀，【坐席】好，那您这个问题我就要帮您记录反馈一下，然后由我们后台工作人员负责，专门负责您这一个区域的，然后给您回复电话，让领导那边得通过后台给您核实一下，之后呢会给您回复电话，帮您解决，处理一下好吧，【客户】行行好吧？【坐席】那到时候直接回复您来电手机号就行是吧，【客户】什么？你再大一点声，【坐席】我到时候直接回复您来电手机号就行是吧，【客户】啊，没错，没错？【坐席】嗯，那到时候请您来电手机号保持电话畅通，先生，还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】没有了没有了【坐席】好感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映该手机号在上个月不能正常使用，经查询有工单流水号：ZX********，用户称在昨天收到2月份的账单，费用共达129.3元，用户称在上个月没有给用户提供到更有效的服务不应该全额收取套餐费，要求我方为其核减该费用，已向用户正常解释，用户不认可 请核实处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你们你们的客服都答很多遍都不接啊，【坐席】不是定向费用比较多，所以不能打进来，您看您是咨询什么问题吗？先生，【客户】我这个少了一百块钱？【坐席】您说少了一百块钱的费用是吗，【客户】对呀，【坐席】您稍等，我看一下，那我帮您看，您现在主要是流量费流量超了，超了412兆，除了本月份产生了，产生了是一百一十一块5毛1的流量费，【客户】这个是我不在的时候，我我那个外甥女拿我这个手机下载微信了，他看到应该给我消费的，【坐席】噢，那您稍等，我帮您看一下，先生，我帮您看一下，因为现在流量费产生一百一十一块5毛1，那我看当时您流量费超出，咱们也给您发短信了，如果您到时候说您没有注意的话，那出于服务角度话，我看您也是咱们联通老用户，然后您自己承担30块钱，剩下我帮您做减免，【客户】嗯，承担30元是吧，【坐席】对对，【客户】也行也行，【坐席】嗯唉，稍等一下，【客户】噢噢噢，【坐席】好的先生，这样，那个费用呢？一共是一百一十一块5毛1，稍等一下，【客户】嗯，噢，【坐席】返您一个30啊，剩余的是八十一块，五毛一，我们帮您做减免，减免的费用呢是在3到5工作日处理完毕，一次性处理结果，当时有短信告知，但是不能开具发票，【客户】噢，行行反馈就行，【坐席】唉，行，那到时候咱们会返您八十一块，五毛一的费用，到时候会有短信提示您的，嗯，【客户】反正五天是吧，【坐席】在3到5工作日处理完毕，到时候会给您发短信，【客户】噢，行，谢谢啊，【坐席】没关系，好的，那还有其他能帮到您的吗？嗯，【客户】噢，没有没有好，谢谢【坐席】那感谢来电，稍候评价满意，谢谢您
总结：
Assistant: | ********， 用户对于本月产生的流量费用111.51元不认可按照快速处理，用户自己承担30元 剩下的81.51元做减免，已告知三到五个工作日到帐，不能开具发票，一次性的处理结果，到帐后有短信提醒，用户认可。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你们你们的客服都答很多遍都不接啊，【坐席】不是定向费用比较多，所以不能打进来，您看您是咨询什么问题吗？先生，【客户】我这个少了一百块钱？【坐席】您说少了一百块钱的费用是吗，【客户】对呀，【坐席】您稍等，我看一下，那我帮您看，您现在主要是流量费流量超了，超了412兆，除了本月份产生了，产生了是一百一十一块5毛1的流量费，【客户】这个是我不在的时候，我我那个外甥女拿我这个手机下载微信了，他看到应该给我消费的，【坐席】噢，那您稍等，我帮您看一下，先生，我帮您看一下，因为现在流量费产生一百一十一块5毛1，那我看当时您流量费超出，咱们也给您发短信了，如果您到时候说您没有注意的话，那出于服务角度话，我看您也是咱们联通老用户，然后您自己承担30块钱，剩下我帮您做减免，【客户】嗯，承担30元是吧，【坐席】对对，【客户】也行也行，【坐席】嗯唉，稍等一下，【客户】噢噢噢，【坐席】好的先生，这样，那个费用呢？一共是一百一十一块5毛1，稍等一下，【客户】嗯，噢，【坐席】返您一个30啊，剩余的是八十一块，五毛一，我们帮您做减免，减免的费用呢是在3到5工作日处理完毕，一次性处理结果，当时有短信告知，但是不能开具发票，【客户】噢，行行反馈就行，【坐席】唉，行，那到时候咱们会返您八十一块，五毛一的费用，到时候会有短信提示您的，嗯，【客户】反正五天是吧，【坐席】在3到5工作日处理完毕，到时候会给您发短信，【客户】噢，行，谢谢啊，【坐席】没关系，好的，那还有其他能帮到您的吗？嗯，【客户】噢，没有没有好，谢谢【坐席】那感谢来电，稍候评价满意，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********， 用户对于本月产生的流量费用111.51元不认可按照快速处理，用户自己承担30元 剩下的81.51元做减免，已告知三到五个工作日到帐，不能开具发票，一次性的处理结果，到帐后有短信提醒，用户认可。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我在那个北京的***这边，然后我在自己的家里边，然后用这个联通的这个手机就答电话，信号都时断时续，然后经常呼不出去【坐席】失败是【客户】这个信号太差了，是这几个月以来一直都不行，对，我今天实在忍不了了，因为通话通到一半就直接给断了，我就必须要达电化投诉，你必须要来这边来修理一下这边信号了，【坐席】行，嗯，您再说一下那个地址先生，【客户】***【坐席】福泽路是吧，返回的时候好的，谢谢哪个啊，行，你好，我的手机号扣费，嗯对【客户】对，是中央，【坐席】商城的那个负责人噢，看到了，噢，是我看你这边提示是有相关基站是正在准备开工建设，目前是正在办理相关手续，我们这边也会下载路径协调的，我这儿也会在，【客户】我怎么记得一年之前你们就这么跟我说呀？【坐席】之前有跟您说是这个停机状态是吗？【客户】就去去年用，可能是我们刚入住的时候答过这个电话，然后你们当时就是说基站要开工建设一年了，到现在还在去开通电视呢，你现在尽量要多久啊？【坐席】它这个吉祥一千兆，它就是需要一定周期，不过这个我马上再联系一下，我们好帮您再反馈一下这个情况好吗【客户】那好吧行吧，那麻麻烦你那个处理一下什么【坐席】今天能不能处理没有
总结：
Assistant: | 客户您好！您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，已有相关基站正准备开工建设，目前正在办理相关手续，请您耐心等待，我们会抓紧力度协调，尽早解决您反映的问题。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我在那个北京的***这边，然后我在自己的家里边，然后用这个联通的这个手机就答电话，信号都时断时续，然后经常呼不出去【坐席】失败是【客户】这个信号太差了，是这几个月以来一直都不行，对，我今天实在忍不了了，因为通话通到一半就直接给断了，我就必须要达电化投诉，你必须要来这边来修理一下这边信号了，【坐席】行，嗯，您再说一下那个地址先生，【客户】***【坐席】福泽路是吧，返回的时候好的，谢谢哪个啊，行，你好，我的手机号扣费，嗯对【客户】对，是中央，【坐席】商城的那个负责人噢，看到了，噢，是我看你这边提示是有相关基站是正在准备开工建设，目前是正在办理相关手续，我们这边也会下载路径协调的，我这儿也会在，【客户】我怎么记得一年之前你们就这么跟我说呀？【坐席】之前有跟您说是这个停机状态是吗？【客户】就去去年用，可能是我们刚入住的时候答过这个电话，然后你们当时就是说基站要开工建设一年了，到现在还在去开通电视呢，你现在尽量要多久啊？【坐席】它这个吉祥一千兆，它就是需要一定周期，不过这个我马上再联系一下，我们好帮您再反馈一下这个情况好吗【客户】那好吧行吧，那麻麻烦你那个处理一下什么【坐席】今天能不能处理没有\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我那个手机号收不到验证码？【坐席】您说是来电的这个手机号码吗【客户】对，然后是某一个这个验证码不是所有的，【坐席】就一个单独的一个APP呢，单独一个APP的话，那它这边的话，那您有没有这个，可能是这边的话，把这个软件的话退出去，或者是卸载重新安装，在这个解除一下，看能不能收到呀，【客户】试过了，然后我也看了那个那个短信拦截，都该设计都是了【坐席】还是收不到，您可以说一下APP的名称吗？是哪个APP啊，【客户】好？您稍等，我看一下，【坐席】嗯，行可以，【客户】嗯，喂，那个是BO1移动维护【坐席】嗯BO【客户】对移动门户，【坐席】E大写的不容易吗？这边的话到时候看他这边手机号码倒是没有什么限制之类的，那您这边的话有没有打这个APP相关的一个在线客服热线咨询，让他给您看一下【客户】我没有客服，是我们公司内部的自己，自己自己一个APP，【坐席】呀，嗯，您说这个POE移动门户是一个供您自己公司的一个内部的一个程序之类的一个东西，验证码之前是能收，现在收不到了，对吗？嗯，那这样咱们这边的话给您这个登记登记上报，然后让后台人员这边帮您核实看【客户】嗯，好的？【坐席】一下，嗯，行给您登记一下，那这个联系您的话，是联系来电手机号还是联系哪一个【客户】就就来电显示，【坐席】呀就来电手机号，行，这边的话给您，这个登记上您保持号码畅通，到时候的话咱们这边核实好之后，会尽快给您答电话联系【客户】嗯，嗯，行好的【坐席】的，嗯，行可以，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电称自己所在的公司有一个内部的APP业务，名称：BOE移动门户，想在收不到验证码了，之前是可以收到的，用户操做过多次还是不可以，要求我方上报核实处理，请核实处理，谢谢 软件的IP地址用户不知道。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我那个手机号收不到验证码？【坐席】您说是来电的这个手机号码吗【客户】对，然后是某一个这个验证码不是所有的，【坐席】就一个单独的一个APP呢，单独一个APP的话，那它这边的话，那您有没有这个，可能是这边的话，把这个软件的话退出去，或者是卸载重新安装，在这个解除一下，看能不能收到呀，【客户】试过了，然后我也看了那个那个短信拦截，都该设计都是了【坐席】还是收不到，您可以说一下APP的名称吗？是哪个APP啊，【客户】好？您稍等，我看一下，【坐席】嗯，行可以，【客户】嗯，喂，那个是BO1移动维护【坐席】嗯BO【客户】对移动门户，【坐席】E大写的不容易吗？这边的话到时候看他这边手机号码倒是没有什么限制之类的，那您这边的话有没有打这个APP相关的一个在线客服热线咨询，让他给您看一下【客户】我没有客服，是我们公司内部的自己，自己自己一个APP，【坐席】呀，嗯，您说这个POE移动门户是一个供您自己公司的一个内部的一个程序之类的一个东西，验证码之前是能收，现在收不到了，对吗？嗯，那这样咱们这边的话给您这个登记登记上报，然后让后台人员这边帮您核实看【客户】嗯，好的？【坐席】一下，嗯，行给您登记一下，那这个联系您的话，是联系来电手机号还是联系哪一个【客户】就就来电显示，【坐席】呀就来电手机号，行，这边的话给您，这个登记上您保持号码畅通，到时候的话咱们这边核实好之后，会尽快给您答电话联系【客户】嗯，嗯，行好的【坐席】的，嗯，行可以，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想注销现在这个卡，然后请问我怎么注销？然后我那个去注销了，注销完之后我刚刚操作有有问题，然后他就没有注销那个按钮了【坐席】安装，嗯，您可以就是退出来退出来，您重新登录一下，在那个APP上注销一下，或者您，【客户】没有没有，然后他现在有一个销户退费查询，但是我查询了之后，他我查询这个本机它没有没有没有注销，【坐席】您稍等一下，【客户】就是我，我我刚才注销的那个位置里，现在已经变成了销户退费查询了，【坐席】您稍等我查询一下，嗯，对，是的，您这个没有没有注销成这个，那您这个只能拿着证件上营业厅去办理一下这个？【客户】嗯，我喂你好，开封晚上不是可以在这上面注销吗？【坐席】在那上面注销，因为您说了您那个按钮，她已经是那个欠费退，嗯，就是注销退费的那个页面没有重新注销的那个了，您要不这样，我把这个问题给您，我把这个问题往上记录反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，可以，就是因为现在一停，我不想去联通营业厅，【坐席】嗯，行我这边反馈一下，然后联系电话，您留一个，【客户】嗯，177，【坐席】嗯，嗯【客户】1071，8231，【坐席】好的，那您就保持这个联系，电话通畅，会有专业人员跟咱联系，解决这个问题的好吧，【客户】好好的？【坐席】嗯，那这边还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，嗯，我就希望您尽快一些，我不想他再收费的时候，然后然后扣我其他的费用，【坐席】没有，嗯嗯，【客户】没事的，【坐席】行我这边，【客户】嗯因为我还办了一某某人米粉卡，然后就是说这某某人卡是当时不太了解，然后多办了那个，然后那个嗯，服务的人员说没事，这个可以在网上直接操作注销的，但是我就怕时间长它会有产生费用【坐席】就是我现在，【客户】立马得注销它，【坐席】嗯嗯明白，您这个我这边给您加急反馈一下，【客户】好好谢谢嗯？【坐席】嗯，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在手机营业厅办理的手机号卡销户，称自己没有错做成功，再次操作的时候没有注销的一项，显示的是销户退费查询，我方向用户正常解释，用不认可，要求我方核实并回复，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，嗯，喂你好，就是我那个想开那个话费的发票电子发票，我在那个手机APP上看你们那个提示就是勾想啊，今年的所有的发票我想和开一某某人，然后呢我写了抬头，他说半个小时查询，开票的那个发票好像就在我那个拍摄记录里，然后我打开了半个小时没有，然后我点进去看，显示的是开票失败【坐席】嗯，它是，来来来电的这个号码的吗，【客户】嗯？对对对，您帮我看一下，【坐席】是月结发票，【客户】就是一个年度的发票，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】现金发票？【坐席】现在呢，就是您这一年之内交的这些费用的是吧，【客户】对对对，它怎么显示呼叫失败呢？因为我书的我们公司的抬头，嗯，还有税号都输入进去了，但是开票失败了，我再想开的话，它显示就没有了？【坐席】那这样的话，我这边呢，给您做一下记录吧，然后让后台的工作人员核实一下是什么情况，到时候联系的话是联系您这个来电的这个号码吗【客户】对对对，我就是因为你在看到失败了，我想再开一次嘛，但是再开的话，你上面都显示我之前那些记录都没有了，我根本开不了了，之前能开将近300多块钱，现在你们那个网站信息就40多块钱，根本开不了，【坐席】行，我这边给您做一下这个记录反馈，让后台的工作人员核实处理一下，您再说一下您的一个邮箱吧，然后到时候给您联系好给您，如果说是跟您确认好了之后直接给您，就是做这个催促，【客户】行行行，因为就是美女，麻烦尽快的，因为我们也快年底了，就这两天就要报了，就这个开不出来就报不了了【坐席】嗯，嗯，我尽快给您做个登记，您先提供一下您的邮箱【客户】邮箱，NU？【坐席】小写的吗【客户】对小写的NNUX，【坐席】F吗【客户】YEN，对F，【坐席】一，嗯【客户】嗯，唉，你你换个邮箱吧，别G的邮箱，这个有点吵，麻烦换一个WWXF【坐席】WXF【客户】对468，【坐席】468，嗯，【客户】然后艾特163.COM，【坐席】艾特163这个号码【客户】WXF三个字母，然后468，三个数字啊，然后按1630号，【坐席】对，就这个前面的数字字母都是小写的对吧【客户】对对WXF嗯，468都是什么？【坐席】六八艾特163的号码一下，那这样的话我这边给您登记，到时候联系的话联系您这个来电的号码可以吧，【客户】对对对，就是尽快，谢谢你啊，【坐席】不客气，您保持来电号码畅通吧，【客户】唉，好了好了，好再见啊，【坐席】感谢来电，嗯，请您稍后按两个一，谢谢您，【客户】嗯再见【坐席】再见，嗯再见
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：客户要求尽快处理。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】嗯，有什么可以帮到您的吗，【客户】你给我查一下我这个月套餐是多少那个付费【坐席】嗯，您说您这个月怎么了呀？我没有听清？【客户】我话费，你给我查一下话费，这个月的话费是多少，【坐席】嗯，稍等我看一下啊，您好，您现在当前账户余额呢，是已经欠费了，欠了一块6毛5，【客户】我知道我这个月消费了多少一共？【坐席】嗯，这个月是吗，嗯，是这样的，现在的话是系统一个出账期，我这边暂时看不到，您这个具体就一共消费了多少钱，这个建议您等出账期之后就是4号的时候，您可以来电看一下，我这边现在目前查的话，这个是不一定准确的，就现在显示是3块1毛6，但是不一定准，因为现在是出账期？【客户】嗯不是，那我上个月能看吗，【坐席】上个月也能看，但是也是不一定准确，因为出账期的话是属于那种统账期间，就把您这个上个月和这个月账单都给他统计一下，然后给它分开，这种这段期间账单的话可以查，都是不一定准的？【客户】你听我说一下是多少，【坐席】嗯，我这边现在目前看您这个号上个月是一共消费了48块3毛钱，【客户】这个月呢，【坐席】嗯，3块1毛6【客户】我想问一下这个月租套这个这个大王卡月租套餐是多少一共，【坐席】19块钱，【客户】他是原先那现在为啥？可每个月扣的可不是19啊，【坐席】因为您这个每个月额外超出项流量和通话都要额外收钱的呀，【客户】超了吗？你看，【坐席】嗯，我这边显示您上个月的话是正常的话是超了，但是这个账单我没法给您保证，一定是准的先生，就是，如果您想查准确的账单，建议您4号的时候再查一下？【客户】你们这个人工服务有经理吗，【坐席】嗯是您是指什么意思呢？先生，【客户】我想骂你们经理一个人在骂你们这个联通服务人员，【坐席】您要是如果针对这个费用可以不认可的话，我可以帮您投诉上去，会后期会有专门人员给您回电，给您处理这个问题，先生，【客户】那你给我投诉吧【坐席】嗯，就针对这个费用不认可是吗？就是超出产生的费用，【客户】对那个我告诉你啊，一开始你们这个是月租，十九一个月40个G对吧【坐席】嗯？嗯，对您这个但是流量的话，是腾讯专属流量的每个月，【客户】对对对对对，但是呢，从来没用过别的，就就是还是同意的，然后你们这一个月还得扣40多，我不知道是咋扣的，【坐席】嗯，我明白了，就是您说您这个号码就是其他的流量，从来没有使用过，使用呢，也都是腾讯，就是专属免流的范围内的，然后它还产生，流量费是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】行先生，您放心，这个问题我现在就帮您投诉上去好吧，【客户】行，啥时候能联系我，【坐席】嗯，流程48小时之内就会给您回电，可以吗？嗯，嗯，好，然后回电话回您来电，这个到时候您接一下，【客户】行行了？【坐席】那我现在就帮您投诉反馈先生，您还有什么其他可以帮助到您的吗，【客户】没了你服务态度挺好，给你那些好处【坐席】嗯，好的，那谢谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 客户来电针对腾讯王卡产生的流量费用不认可，表示自己号码重来没有使用过除了腾讯APP以外的软件，要求投诉反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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"value": "客户来电针对腾讯王卡产生的流量费用不认可，表示自己号码重来没有使用过除了腾讯APP以外的软件，要求投诉反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯？【坐席】您好，请问听得见吗【客户】喂，你好，没有，是不是办理了那个？【坐席】您好，您说什么，【客户】我说我要投诉你们？【坐席】嗯，请问投诉什么问题啊，【客户】投诉你们这个人工服务，打了半个小时都没人接我电话，【坐席】给您带来不便了，由于咨询的用户也是比较多导致的，这个座席繁忙，您看遇到什么问题您跟我说一下，【客户】现在嗯，帮我取消那个30元的那个业务？【坐席】嗯，请问一下是来电的这个手机号是吗，您稍等一下【客户】嗯，那现在就开通，谢谢陈家园，根本就不是回成都吗？没有听清楚，很抱歉女士这样的，您说的是一个五？【坐席】G的流量包，49元的，打那个七折优惠的这个流量包吗，【客户】嗯，对这个流量的话【坐席】您目前是一个合约版的，【客户】合约期内，【坐席】我们客服这无法取消这个流量包也比较合适的，可以先考虑保留着【客户】那为什么不能取消？嗯，不是不能【坐席】兴趣，可以去到线下营业厅办理就行，解约解除这个合约之后再支付一个违约金？【客户】对，嗯，那是我自己开的吗，【坐席】对您看一下是怎么怎么办的？【客户】不是我说是这个，是我自己打通开的吗，【坐席】我正在给您查是怎么办理的【客户】那怎么办呀？啊好吧，已经豪杰大酒店【坐席】网上，您自己通过网上办的【客户】密码我不知道，这我知道了啊，我要赶紧去，嗯，其他的问题投诉是学生还是不是啊，这个是给您，【坐席】打电话，不好意思，我给您输错了，看看错了【客户】这个业务是当时【坐席】给您打的电话办的，【客户】啊，嗯，那咋取消的？嗯嗯，行，您要是，【坐席】嗯嗯本人去营业厅，就拿上本人身份证原件到北京联通自有营业厅到线下营业厅办理解约，支付一个违约金就行了，【客户】你是要到北京去吗对，那要是本人呢【坐席】代办人拿着机主和代办人双方的身份证原件，以及机主的委托书，唉，我这里，【客户】就是这个，弄了多长时间呀，开了多长时间，【坐席】嗯，这个月刚生效的？【客户】开通了多长时间呢【坐席】合约是12个月就是【客户】到这个月到到，【坐席】今年2011年的12月31号合约到期了，然后12月份的您那如果就没有那个七折了，就是49了，到时候您不需要的话，可以再联系我们客服这边做取消？【客户】那我想问一下现在这个手机上他办的是什么？总共办的是什么业务吗，【坐席】今天是大王卡，月租是19，【客户】嗯，大王卡的月租就是19【坐席】嗯那，【客户】然后加了那个三十四十九块钱，打个七折优惠的那个30块钱，【坐席】对49打那个七折？【客户】再没有别的吗，【坐席】对，没有了，【客户】那你就用这个，一直就开了，这两个月交话费就行？【坐席】请问还有其他的问题吗，【客户】你确定你们这个人工服务不能取啊你怎么就让我确定呢，【坐席】确定？我去您要是能办我就给您办了呀？【客户】那我我想问一下我们这个投诉怎么处理啊【坐席】您投诉什么问题？我这边给您反馈上去，【客户】对，就投诉你这个咱人工服务办半个小时不接呢，【坐席】嗯，这个确实也给您带来不便了，由于也是咨询的用户比较多，女士也非常抱歉了，行了您了？【客户】还一个2000亿，这么一下就好了吗，【坐席】这个我们后续都会完善这方面的服务的，【客户】不行我还要投诉？【坐席】嗯，那这我会给您上报上去的，您可以等待一下回复，嗯好，好联系您来电的号码对吧，噢，嗯，行，还有其他的问题吗，【客户】没有了，【坐席】谢谢您的来电，再见【客户】那就行
总结：
Assistant: | ********用户来电反映，投诉打10010客服打不进来，已向用户解释并致歉，用户不认可，要求上报投诉，请尽快处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯？【坐席】您好，请问听得见吗【客户】喂，你好，没有，是不是办理了那个？【坐席】您好，您说什么，【客户】我说我要投诉你们？【坐席】嗯，请问投诉什么问题啊，【客户】投诉你们这个人工服务，打了半个小时都没人接我电话，【坐席】给您带来不便了，由于咨询的用户也是比较多导致的，这个座席繁忙，您看遇到什么问题您跟我说一下，【客户】现在嗯，帮我取消那个30元的那个业务？【坐席】嗯，请问一下是来电的这个手机号是吗，您稍等一下【客户】嗯，那现在就开通，谢谢陈家园，根本就不是回成都吗？没有听清楚，很抱歉女士这样的，您说的是一个五？【坐席】G的流量包，49元的，打那个七折优惠的这个流量包吗，【客户】嗯，对这个流量的话【坐席】您目前是一个合约版的，【客户】合约期内，【坐席】我们客服这无法取消这个流量包也比较合适的，可以先考虑保留着【客户】那为什么不能取消？嗯，不是不能【坐席】兴趣，可以去到线下营业厅办理就行，解约解除这个合约之后再支付一个违约金？【客户】对，嗯，那是我自己开的吗，【坐席】对您看一下是怎么怎么办的？【客户】不是我说是这个，是我自己打通开的吗，【坐席】我正在给您查是怎么办理的【客户】那怎么办呀？啊好吧，已经豪杰大酒店【坐席】网上，您自己通过网上办的【客户】密码我不知道，这我知道了啊，我要赶紧去，嗯，其他的问题投诉是学生还是不是啊，这个是给您，【坐席】打电话，不好意思，我给您输错了，看看错了【客户】这个业务是当时【坐席】给您打的电话办的，【客户】啊，嗯，那咋取消的？嗯嗯，行，您要是，【坐席】嗯嗯本人去营业厅，就拿上本人身份证原件到北京联通自有营业厅到线下营业厅办理解约，支付一个违约金就行了，【客户】你是要到北京去吗对，那要是本人呢【坐席】代办人拿着机主和代办人双方的身份证原件，以及机主的委托书，唉，我这里，【客户】就是这个，弄了多长时间呀，开了多长时间，【坐席】嗯，这个月刚生效的？【客户】开通了多长时间呢【坐席】合约是12个月就是【客户】到这个月到到，【坐席】今年2011年的12月31号合约到期了，然后12月份的您那如果就没有那个七折了，就是49了，到时候您不需要的话，可以再联系我们客服这边做取消？【客户】那我想问一下现在这个手机上他办的是什么？总共办的是什么业务吗，【坐席】今天是大王卡，月租是19，【客户】嗯，大王卡的月租就是19【坐席】嗯那，【客户】然后加了那个三十四十九块钱，打个七折优惠的那个30块钱，【坐席】对49打那个七折？【客户】再没有别的吗，【坐席】对，没有了，【客户】那你就用这个，一直就开了，这两个月交话费就行？【坐席】请问还有其他的问题吗，【客户】你确定你们这个人工服务不能取啊你怎么就让我确定呢，【坐席】确定？我去您要是能办我就给您办了呀？【客户】那我我想问一下我们这个投诉怎么处理啊【坐席】您投诉什么问题？我这边给您反馈上去，【客户】对，就投诉你这个咱人工服务办半个小时不接呢，【坐席】嗯，这个确实也给您带来不便了，由于也是咨询的用户比较多，女士也非常抱歉了，行了您了？【客户】还一个2000亿，这么一下就好了吗，【坐席】这个我们后续都会完善这方面的服务的，【客户】不行我还要投诉？【坐席】嗯，那这我会给您上报上去的，您可以等待一下回复，嗯好，好联系您来电的号码对吧，噢，嗯，行，还有其他的问题吗，【客户】没有了，【坐席】谢谢您的来电，再见【客户】那就行\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我昨天答电话反映我们这块没有那个信号弱了，然后查了怎么回事了嘛，【坐席】嗯，就是您所在那个位置信号弱是吧，【客户】对通州万达的话【坐席】稍等，我帮您看一下，是用这个号码昨天来电反馈的对吧什么时候开始的这个信号不好，【客户】对，就到今年复工后台上班一直这样，【坐席】一直是这样是吧，上不了网对吗？达不了电话，【客户】昨天就连10010都答了两遍才打通的，现在就发个微信，转了半天才发就行了，【坐席】它现在是信号是弱是吗？一格两格还是没有信号的时候，【客户】我这两个卡其中有一个是三个格的，有一个一个格都没有，【坐席】您说一下，是您具体的这个位置【客户】通州万达广场B座【坐席】广场BCD的D对吧B座905室对吧，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，稍等我看一下，稍等，我看一下【客户】就是根本都收不到微信现在【坐席】稍等一下，郴州安达，稍等，我看一下通州万达广场，它这个有没有什么路呀？或者是【客户】什么路我也不知道，北苑南路附近，【坐席】北苑南路是吧【客户】通州北苑，通州北苑地铁口，【坐席】欠费您稍等啊，这边呢，我给您需要核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，您稍等【客户】嗯，稍等
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，就是那个流量的问题啊，前天的时候呢告诉我你们发短信，然后给我说他叫什么什么几个GB，然后呢，今天下午就跟我用尽连着两条信息啊，一个是用进，一个是超了20多块钱话费，我就想说，那你们给我提醒了吗【坐席】嗯，发过提示我给您看一下，稍等流量，因为这提示给您发过，是在那个17:48给您发的？【客户】好，对，17:48，你给我发了一个提醒，53分的时候就用了20多兆，不是就用了20块钱话费，这算是提醒吗【坐席】嗯，这个是提示是发过短信的一个？【客户】对八块你是发过，但是那时候已经用了呀，而且那时候我在甘肃，我用的WIFI我没有流量呀，也不可能30分钟用那么多啊，对吧【坐席】有详单您可以对着详单，具体的那个详单里边会有的嗯网厅手机上有那个上网详单，通过那个上网详单，然后分析出来，那个上面会有个显示，【客户】什么，是，但是这也不可能30分钟用那么多流量呀，你说对吧？我干啥了呀，【坐席】嗯？这个那个可以看那详单，通过详单分析一下用了哪些业务，【客户】那我怎么投诉你告诉我【坐席】我这边就投诉受理的，嗯，我这边就是投诉受理了，那您这边还是有疑问的话，我给您反映一下，稍等，行，稍等，别挂机，那之前上个月11月份有登记过流量的问题，我就给您登记报一下，等待一下咱们工作人员那边接着回复您【客户】好什么【坐席】嗯，您等一下电话，咱们有工作人员这边接着回复您，尽快给您处理，麻烦您等一下电话，【客户】好，那现在可以挂机了是吧【坐席】请您挂机等待就行了，对，【客户】好再见【坐席】唉，好感谢来电
总结：
Assistant: | ********客户对1月流量费 27.81 元有质疑，自称短信提示不及时，几分钟内产生大量流量费，解释无效，客户近期有类似流量记录，再次要求核实给出合理解释和处理方案，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，就是那个流量的问题啊，前天的时候呢告诉我你们发短信，然后给我说他叫什么什么几个GB，然后呢，今天下午就跟我用尽连着两条信息啊，一个是用进，一个是超了20多块钱话费，我就想说，那你们给我提醒了吗【坐席】嗯，发过提示我给您看一下，稍等流量，因为这提示给您发过，是在那个17:48给您发的？【客户】好，对，17:48，你给我发了一个提醒，53分的时候就用了20多兆，不是就用了20块钱话费，这算是提醒吗【坐席】嗯，这个是提示是发过短信的一个？【客户】对八块你是发过，但是那时候已经用了呀，而且那时候我在甘肃，我用的WIFI我没有流量呀，也不可能30分钟用那么多啊，对吧【坐席】有详单您可以对着详单，具体的那个详单里边会有的嗯网厅手机上有那个上网详单，通过那个上网详单，然后分析出来，那个上面会有个显示，【客户】什么，是，但是这也不可能30分钟用那么多流量呀，你说对吧？我干啥了呀，【坐席】嗯？这个那个可以看那详单，通过详单分析一下用了哪些业务，【客户】那我怎么投诉你告诉我【坐席】我这边就投诉受理的，嗯，我这边就是投诉受理了，那您这边还是有疑问的话，我给您反映一下，稍等，行，稍等，别挂机，那之前上个月11月份有登记过流量的问题，我就给您登记报一下，等待一下咱们工作人员那边接着回复您【客户】好什么【坐席】嗯，您等一下电话，咱们有工作人员这边接着回复您，尽快给您处理，麻烦您等一下电话，【客户】好，那现在可以挂机了是吧【坐席】请您挂机等待就行了，对，【客户】好再见【坐席】唉，好感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我2月初办理了一个那个宽带的那个业务，然后什么什么我花那个话费送手机那个是付了1800块钱分期的，然后当时营业厅的人跟我说，那个不用管，到日子就自动就返了，但今天已经到我话费的，还账日期了，那个钱还没还呀【坐席】您稍等一下，帮您看一下啊，先生稍等，我帮您看一下，先生，我给您看这个的话是，嗯，您办理完以后呢，用您的手使用业务办理的号码注册并实名沃钱包后，在次月5日系统会自动核销钱包中的电子券，期日是办理业务的付款的，支付宝会收到相同金额的话费还给红包，收到红包后，用户和主动放款使用话费红包，也可以等支付宝还款日，系统自动使用先生【客户】没听明白，您再说一遍那个【坐席】查流量【客户】我发了两个，你听我说完啊，你给我发了两个什么券，然后发到那个什么沃钱包里了，我已经输入注注注册了，我也看到那两个券了，但那两那两两两个圈，我点了以后他也没有什么积蓄，现现金啊，就是没有，什么都没有，然后我怎么给它弄到，【坐席】它那个券电子券的话是，它是可以等到支付宝还款日，系统是自动使用的先生，【客户】我今天已经到了呀，我到现在都已经到了，他还没给我返的呀【坐席】那建议您咨询一下这个自保客服热线，95188，转二先生获得服务支持先生，【客户】就是五块钱【坐席】95188转二？【客户】是谁的呀，【坐席】这是支付宝客服，【客户】为什么打青岛客服，我跟你们签的合约啊，跟他们支付宝有没有关关了不问你们啊【坐席】嗯，这边给您看的话，它是当时返还完之后系统会自动使用，建议您再耐心等待一下？【客户】华东压缩，所以我找你们啊，合约是你们欠的我跟支付宝交的吗【坐席】那我给您反馈到我们后台，您保持电话接听给您反馈一下，【客户】好，你再把刚才那个给我念念一遍行吗？你念的太快了，【坐席】嗯，我给您念一下，先生是用户使用办理业务的手机号，注册并实名沃钱包后，在次月5日系统会自动核销钱包中的电子券，7日时办理业务时付款的支付宝账号，会收到相同金额的话费还卡红包，收到还款红包后，系统可以主动使用，换个红包，也可以等支付宝还款日，系统自动使用，用户没有主动使用红包，【客户】那我让后台给我看看哈，【坐席】对对对，【客户】让他给我答电话好吧【坐席】好先生，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己的号码办理了金融购机，今天是客户的还款日，客户表示没有抵扣，我方告知客户 用户使用办理业务的手机号注册并实名沃钱包后，在次月5日系统会自动核销沃钱包中的电子券，7日时办理业务时付款的支付宝账号会收到相同金额的花呗还款红包。收到还款红包后，用户可以主动使用还款红包，也可以等支付宝还款日系统自动使用，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下那个，我这个里边每个月话费有一个成员费用总计70块钱，我问他里边是什么费用，【坐席】稍等我给您看一下，您要哪个月呀，【客户】嗯？嗯，就是就现在吧【坐席】3月份是吗？我给您看一下，稍等70块钱，【客户】是2月份，是3月份【坐席】我给您看一下这个是包年的宽带费，三元之后有两某某人副卡，每某某人副卡，每月20块钱月租，两某某人都是40家宽带费，30块钱就是70元，【客户】对这样的，嗯，就每月还有30元的宽带费【坐席】稍等，我给您看一下，我给您看了一下，您是办理预存一千块钱优惠之后，每个月13136那个就是您每个月正常需要交的话，应该是，每月原价是159，优惠之后每个月是136，就159，就是包含您的手机号129，加上宽带费30元159，优惠之后136，再加上您这有两某某人副卡，每某某人副卡是20块钱，月租每个月就是40块钱的账上来说您应该交176，每个月不超出的情况下【客户】嗯，嗯，不对呀，这里边现在就是说这个优惠后是什么意思？我我我没太明白，就这30块钱是我不掏的还是我掏的，【坐席】是这样的，您宽带加手机号原价是159，您包年，您宽带是包年的，包年期间呢，它是有一个优惠的，给您看一下优惠多少，稍等一下，每个月是优惠23元，159，减去这个优惠的23块钱，就是136，这个是您实际上需要交的？【客户】嗯，每个月就是我每个月其实交的是136是吧，【坐席】对136，但是还有两某某人副卡，每某某人副卡十块钱，20块钱月租加一起，应该您实际上每个月应该交的是176？【客户】唉，我这跟那副卡之前好像我怎么那个，我之前的套餐一某某人副卡十块钱，应该-20吗，【坐席】这边显示您这每某某人副卡，每个月就是稍等，我给您详细看一下，每个您现在显示您的每某某人副卡，每月只要20块钱月租，【客户】嗯，嗯【坐席】如果您想？【客户】去年短信那个副卡是多少钱，【坐席】为您详细看一下，您稍等一下，先生，您这副卡月租费是20块钱的？【客户】嗯，一直都是20吗，【坐席】之前我给您看一下【客户】对你帮我查一下去年【坐席】从19年显示，从19年开始就是20块钱的，19年1月1号开始，【客户】行行，那我知道了，行好勒？【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户反映 通过我方办理全家福136套餐 副卡2某某人 资费政策10元 用户查询自己号码资费20元 一某某人 要求我方核实原因提供解决方案 减免费用 有升级投诉倾向。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我买的，前段时间我买的这个卡，那个********的这个电话，每天都接到不同的人的打电话，然后呢，这人根本不是找我，而且然后它老老老是有快递发到这个短信上，也不是我那个地址，也不是我，你们这个电话是怎么回事啊？【坐席】是您跟我通话的这个号码是吗，就是说，嗯，总是接到这种电话或者短信，都是找别人是吧，【客户】对？对，而且特别骚扰，然后老百姓再问我那个住址是哪，那个快递为什么没货那个快递的地址就是我根本不认识那个地方，今天给一个叫陈先生，还天天找陈先生，陈先生，你这这个是你们那是不是那个旧卡启用了，然后没有销给我这么一个卡呀，你们这这是要承担责任的，天天骚扰我【坐席】不是，嗯，女士这个号卡是唯一的，只有一个号码对应一某某人卡再使用的可能是原来【客户】的记录那原来机主你们为什么不清楚呢？那给我这号卖给我干嘛呀？你们就是他，如果了有人【坐席】它人工他的联系电话会导致现在，【客户】你们就不应该再慢呀，那你卖给我，这天天骚扰我呀，你你你这是收了我费用的，你天天给别人打电话，那我哪受得了呀【坐席】嗯，可以举报一下这个骚扰电话，或者您，【客户】不是他们说有人给我打电话，我怎么举报别人呀，而且这个电话号码现在是我按错人给我打电话，我怎么举报别人呀？我只能知道你们卖给我这个卡的人，【坐席】可以关注一下联通来电管家的一个微信公众号，这里面可以设置一下屏蔽这种骚扰电话，【客户】我没法设置，都是正常的手机号，我也不知道是找我的还是找他的，而且今天还发短信，我怎么屏蔽啊你们说你们联通卖的这个卡是别人的，完了结果我还别人在用着，然后不停地给我打电话，那你们要承担我这损失我找谁呀？你要负责不了说我说我不要了，【坐席】卖一个别人在用的号码号卡是唯一【客户】问题是我天天都找别人，都找我打电话找程先生，那我也不知道是这是这陈先生到底是谁？我又不知道那不是你们那卖卡的是是哪的问题？你说【坐席】号码的资源都是有限的，我们都会进行二次放号，【客户】20分钟，那你把前期你得把前妻解决完了，你再告给我卖卖给我对不对？那这个人我不能找人家我找的着吗？那么多人给我打电话，我不能各个吗？人家吧，【坐席】暂时，那您的投诉我给您【客户】那今天我这直接就骚扰我，那谁你说谁负责了？【坐席】您的投诉，我现在给您上报，等待一下回复，您是来电的号码对吗，嗯，好，还有其他问题吗，【客户】对？你们给我找一个负责，那我我等不起，我今天就这样，我受不了，快被你们折磨疯了，【坐席】嗯，那我马上给您上报【客户】是不是这样？【坐席】行吗【客户】就是这么说，谁是
总结：
Assistant: | ********用户来电反映，此号码经常接到骚扰电话和骚扰短信，用户称此号码是不是还有别人在使用，已向用户解释，告知可以拒绝骚扰电话，也建议关注联通来电管家公众号屏蔽骚扰电话，用户不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个行程卡上那个信息有误，怎么回事？【坐席】您去过，就是说它显示去过哪里【客户】上面显示锡林郭勒盟和鄂尔多斯是吗？【坐席】就是没有去过，这地方都给您显示出来是吧【客户】就？对我没去过俄罗斯，但是我，我在我现在就是14天吗？那是都都都一年了吗？一年之前去，【坐席】稍等一下【客户】鄂尔多斯是吧，对鄂尔多斯我是今年去年20年3月份去的，稍等一下，女士，嗯对，【坐席】您这问题我得上报反馈一下，会有相关部门给您联系解决这个问题，您注意接听一下电话先生？【客户】这个是不是你们联通公司给我打电话吗，【坐席】联通的给您回复，【客户】嗯，行行行？【坐席】给您做加急了，您注意接听就行，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了嗯，【坐席】这边不单单是这样的先生，祝您生活愉快【客户】再见嗯
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己查询近十四天行程自己没有去过鄂尔多斯，但是通讯大数据查询行程显示近十四天有到访鄂尔多斯记录，用户对此不认可，要求我方核实后给其解决，请处理谢谢辽宁省大洼县新立镇唐家村某某人屯00075-1。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，现在有一个这样的事就是我的宽带那个在北京已经很久没有用了，然后呢，我当时也跟这边打过电话，然后说要把我的那个宽带停掉，嗯，现在好像是我给我拿黑了，刚刚又有人给我答电话，让我查询，要我交费，我想问一下这个是那怎么处理？【坐席】处理这个事情的话，我这边帮您上报，让后台帮您处理，然后呢，我现在跟您说一下这个情况，就是说您之前是有拨打过1010，然后办理过这个撤机是吗，嗯，对您确定您是有打拨打过这个电话办理的座机对吧，【客户】对，对的，【坐席】嗯，好的，那您这个情况我这边帮您备注一下，您稍等，你好，唉，您跟我说一下，您是在几月份？大概是在几月份办理的这个彻底地拨打电话【客户】你好，大概是在1月知道吧，12月12月，【坐席】就是在12月份左右，12月左右，20年12月份对吧，【客户】嗯对？【坐席】200，12月份左右是用您本是您用您来电的号码拨打的吗，【客户】用我另外一个号，【坐席】那您说一下另外一个号码，【客户】1358502【坐席】********您好，我跟您确认一下情况，就是说您自己胃，您现在是已经被拉黑的状态，原因呢，是有一条宽带的，这个欠费销户造成的，然后现在是有人联系您，嗯，提示您需要结清这个费用，然后呢您您您带您这个记忆里面呢，大概是在2011年12月份左右呢，使用了********，这个拨拨拨打过人工客服1010，办理过这个撤机是吗，【客户】8938？嗯，【坐席】嗯，好的，您这个情况这边已经帮您上报了，联系电话呢，就是您来电的号码，保持通话畅通，【客户】那什么时候会有结果呢？我我不能一直再交费啊，你们天天在给我收费【坐席】嗯，24小时之内，您给我提供一下这个身份证件号码，这边再帮您备注一下您好，没有听清先生【客户】********，【坐席】430722，【客户】1988，嗯二二，【坐席】********，【客户】新疆比较【坐席】71之后是7151对吧？好，保持通话畅通，会有人跟您联系，您好先生，【客户】51，好的【坐席】对您保持通话畅通，后期会有人跟您联系，【客户】好，知道了【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电
总结：
Assistant: | 用户来电称自己被拉黑，原因是有一条宽带欠费销户造成的，现有人联系提示结清费用。用户称大概在20年12月左右使用********拨打过人工客服10010办理撤机。用户对此不认可。用户身份证件号********。烦请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，现在有一个这样的事就是我的宽带那个在北京已经很久没有用了，然后呢，我当时也跟这边打过电话，然后说要把我的那个宽带停掉，嗯，现在好像是我给我拿黑了，刚刚又有人给我答电话，让我查询，要我交费，我想问一下这个是那怎么处理？【坐席】处理这个事情的话，我这边帮您上报，让后台帮您处理，然后呢，我现在跟您说一下这个情况，就是说您之前是有拨打过1010，然后办理过这个撤机是吗，嗯，对您确定您是有打拨打过这个电话办理的座机对吧，【客户】对，对的，【坐席】嗯，好的，那您这个情况我这边帮您备注一下，您稍等，你好，唉，您跟我说一下，您是在几月份？大概是在几月份办理的这个彻底地拨打电话【客户】你好，大概是在1月知道吧，12月12月，【坐席】就是在12月份左右，12月左右，20年12月份对吧，【客户】嗯对？【坐席】200，12月份左右是用您本是您用您来电的号码拨打的吗，【客户】用我另外一个号，【坐席】那您说一下另外一个号码，【客户】1358502【坐席】********您好，我跟您确认一下情况，就是说您自己胃，您现在是已经被拉黑的状态，原因呢，是有一条宽带的，这个欠费销户造成的，然后现在是有人联系您，嗯，提示您需要结清这个费用，然后呢您您您带您这个记忆里面呢，大概是在2011年12月份左右呢，使用了********，这个拨拨拨打过人工客服1010，办理过这个撤机是吗，【客户】8938？嗯，【坐席】嗯，好的，您这个情况这边已经帮您上报了，联系电话呢，就是您来电的号码，保持通话畅通，【客户】那什么时候会有结果呢？我我不能一直再交费啊，你们天天在给我收费【坐席】嗯，24小时之内，您给我提供一下这个身份证件号码，这边再帮您备注一下您好，没有听清先生【客户】********，【坐席】430722，【客户】1988，嗯二二，【坐席】********，【客户】新疆比较【坐席】71之后是7151对吧？好，保持通话畅通，会有人跟您联系，您好先生，【客户】51，好的【坐席】对您保持通话畅通，后期会有人跟您联系，【客户】好，知道了【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己被拉黑，原因是有一条宽带欠费销户造成的，现有人联系提示结清费用。用户称大概在20年12月左右使用********拨打过人工客服10010办理撤机。用户对此不认可。用户身份证件号********。烦请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】唉你好。【客户】那个，现在你那有什么比较合适的套餐呀？我感觉现在我这流量不够用。【坐席】来电这号码是吧，您这边的话大概需要多少G流量呢，【客户】对。嗯，七八十G六七十G。【坐席】嗯，那这个流量的话咱们有这个就是现在套餐额外的基础上加流量包。最多的流量包的话，有一款是99块钱的5G升级包，99块钱，40个G。【客户】每月99。【坐席】嗯，您已经办了一个了，这个的话99的，这个是办理不了的。那您可以办理这个。嗯，4G的49块钱，20个G的【客户】40块钱，20个G。然后呢？别的呢，【坐席】这个是在您原套餐的基础上加一个这个流量包的。【客户】是吗？【坐席】流量包的话原先已经办了一个29块钱，十个G的了。现在同档位之间的话，它是不能再办理的，您可以办理这个。49块钱，20个G。【客户】那我我我要办理49块。我已我我这个冰凌套餐那是多少？多少个G？【坐席】您这个冰淇淋套餐的话是一百二十九一个月，您稍等一下。您这个是一百二十九一个月，包含的是500分钟通话，流量是40个G，以后限速不限量。其实您现在这个套餐的话就是单纯使用流量来说，他后续只会是限量不限速，但是不会限制您使用。【客户】我知道你不会限制我使用，关键是他。卡呀，我没法用啊，【坐席】嗯。我给您看了一下，本月您已经这个里面的流量已经使用了，五十六五十六计了。然后的话。您现在如果说还需要的话，您是办理多大的呢？20个G还是十个G呢【客户】我现。已经用56个G了那刚才给我条发一条信息，怎么告诉我超一百个G了【坐席】嗯？56个G，以后您您有额外办理了一个这个十个G的这个流量包，就是66个G。没有显示超过一百个G呢【客户】他只给我发信息说我超了。那现在我这速度那那怎么买你们这？他不说超过。40个G限速欠费多少？然后还有一个，还有还有一次欠费是吗？【坐席】再超过一百个G会再次限速的。【客户】那今天就提前完了，超过一百个G。限速了。【坐席】目前我给您。【客户】我的信息，它那信息还在呢。【坐席】我明白您的意思，先生，但是这边给您查一下，确实没有显示超过一百个G。【客户】那为什么呀？我今天提醒我，完了我之后我手机就是特别卡，我看个视频都看不了。【坐席】嗯，我看到给您发这个短信了，是告诉您说已经使用超过一百个G了赠送到256KB了这边给您看了一下，目前就是手机套餐里面包含的流量是使用了56个G，然后十个G的流量包使用完了，就是66个G。目前没有显示到这个一百个G。【客户】是啊，那我那现在我手机就是就给我发完这个信息之后就特别卡。【坐席】嗯，您好，我这边从这个单独上网详情来看的话也是。没有显示超过一百个G。您有上个月结转过来的四个G，那就加上这四个G也才是。56+六十六十七十个G。【客户】是啊。【坐席】也没有显示超过一百个G。【客户】那那。这怎么回事啊，你知道吗？【坐席】这个的话，如果说您想要了解这个是什么原因的话，我可以给您上报核实，但是这边目前查询确实没有到一百个G。【客户】是吗？那现在不是加流量包不加了嘛，我加流量包我待会。你给我核实完了。要给我开开了，我就不用加了呗，【坐席】就给你开开了，现在也是只40个G限速它也是停办的。【客户】那也还行，看视频还可以，就是稍微有点卡顿不是特别好，他现在就是根本就看不了。【坐席】嗯，那行，那我这边先给您核实，您看您的需求，如果说现在办理的话，也可以，或者是等这边给您回电了，以后再办理也可以。【客户】多长时间呀。【坐席】嗯，一般的话是24个小时之内跟您联系，最晚不会超过48个小时。【客户】你现在就不能核实。【坐席】我是给您需要上报，咱们会有人员给您回电的。【客户】噢，这么回事啊。噢，那如果说现在我要加能加多少呢？【坐席】嗯。19块钱20个G，29块钱十个G都可以。【客户】我不加了，29块钱一个G的了吗？【坐席】那个是5G的您现在可以加这个4G的大流量权益包。【客户】29块钱，十个G。如果说你们那个假如说你那个要是错信息有错误的话呢？我就是单加一个这个是不是你给我报销了？【坐席】这个没有办法给您承诺的。【客户】查流量。【坐席】嗯。啊，【客户】你先反映吧，你让他尽快。【坐席】行，我先给您进行反馈，您这边的话注意接听电话好吧，嗯，那联系电话就留来电这个号码了，还有其他问题吗？【客户】好。嗯，没有了。【坐席】那稍后请按两个一，谢谢！
总结：
Assistant: | 用户来电查询手机套餐流量的使用情况，我方经系统查询用户使用了58340MB，5G升级包的流量10240MB，一共66G多，用户不认可，用户称接到我方发送的短信告知已经超过100G了，我方查询有下发短信记录，请尽快核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】唉你好。【客户】那个，现在你那有什么比较合适的套餐呀？我感觉现在我这流量不够用。【坐席】来电这号码是吧，您这边的话大概需要多少G流量呢，【客户】对。嗯，七八十G六七十G。【坐席】嗯，那这个流量的话咱们有这个就是现在套餐额外的基础上加流量包。最多的流量包的话，有一款是99块钱的5G升级包，99块钱，40个G。【客户】每月99。【坐席】嗯，您已经办了一个了，这个的话99的，这个是办理不了的。那您可以办理这个。嗯，4G的49块钱，20个G的【客户】40块钱，20个G。然后呢？别的呢，【坐席】这个是在您原套餐的基础上加一个这个流量包的。【客户】是吗？【坐席】流量包的话原先已经办了一个29块钱，十个G的了。现在同档位之间的话，它是不能再办理的，您可以办理这个。49块钱，20个G。【客户】那我我我要办理49块。我已我我这个冰凌套餐那是多少？多少个G？【坐席】您这个冰淇淋套餐的话是一百二十九一个月，您稍等一下。您这个是一百二十九一个月，包含的是500分钟通话，流量是40个G，以后限速不限量。其实您现在这个套餐的话就是单纯使用流量来说，他后续只会是限量不限速，但是不会限制您使用。【客户】我知道你不会限制我使用，关键是他。卡呀，我没法用啊，【坐席】嗯。我给您看了一下，本月您已经这个里面的流量已经使用了，五十六五十六计了。然后的话。您现在如果说还需要的话，您是办理多大的呢？20个G还是十个G呢【客户】我现。已经用56个G了那刚才给我条发一条信息，怎么告诉我超一百个G了【坐席】嗯？56个G，以后您您有额外办理了一个这个十个G的这个流量包，就是66个G。没有显示超过一百个G呢【客户】他只给我发信息说我超了。那现在我这速度那那怎么买你们这？他不说超过。40个G限速欠费多少？然后还有一个，还有还有一次欠费是吗？【坐席】再超过一百个G会再次限速的。【客户】那今天就提前完了，超过一百个G。限速了。【坐席】目前我给您。【客户】我的信息，它那信息还在呢。【坐席】我明白您的意思，先生，但是这边给您查一下，确实没有显示超过一百个G。【客户】那为什么呀？我今天提醒我，完了我之后我手机就是特别卡，我看个视频都看不了。【坐席】嗯，我看到给您发这个短信了，是告诉您说已经使用超过一百个G了赠送到256KB了这边给您看了一下，目前就是手机套餐里面包含的流量是使用了56个G，然后十个G的流量包使用完了，就是66个G。目前没有显示到这个一百个G。【客户】是啊，那我那现在我手机就是就给我发完这个信息之后就特别卡。【坐席】嗯，您好，我这边从这个单独上网详情来看的话也是。没有显示超过一百个G。您有上个月结转过来的四个G，那就加上这四个G也才是。56+六十六十七十个G。【客户】是啊。【坐席】也没有显示超过一百个G。【客户】那那。这怎么回事啊，你知道吗？【坐席】这个的话，如果说您想要了解这个是什么原因的话，我可以给您上报核实，但是这边目前查询确实没有到一百个G。【客户】是吗？那现在不是加流量包不加了嘛，我加流量包我待会。你给我核实完了。要给我开开了，我就不用加了呗，【坐席】就给你开开了，现在也是只40个G限速它也是停办的。【客户】那也还行，看视频还可以，就是稍微有点卡顿不是特别好，他现在就是根本就看不了。【坐席】嗯，那行，那我这边先给您核实，您看您的需求，如果说现在办理的话，也可以，或者是等这边给您回电了，以后再办理也可以。【客户】多长时间呀。【坐席】嗯，一般的话是24个小时之内跟您联系，最晚不会超过48个小时。【客户】你现在就不能核实。【坐席】我是给您需要上报，咱们会有人员给您回电的。【客户】噢，这么回事啊。噢，那如果说现在我要加能加多少呢？【坐席】嗯。19块钱20个G，29块钱十个G都可以。【客户】我不加了，29块钱一个G的了吗？【坐席】那个是5G的您现在可以加这个4G的大流量权益包。【客户】29块钱，十个G。如果说你们那个假如说你那个要是错信息有错误的话呢？我就是单加一个这个是不是你给我报销了？【坐席】这个没有办法给您承诺的。【客户】查流量。【坐席】嗯。啊，【客户】你先反映吧，你让他尽快。【坐席】行，我先给您进行反馈，您这边的话注意接听电话好吧，嗯，那联系电话就留来电这个号码了，还有其他问题吗？【客户】好。嗯，没有了。【坐席】那稍后请按两个一，谢谢！\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电查询手机套餐流量的使用情况，我方经系统查询用户使用了58340MB，5G升级包的流量10240MB，一共66G多，用户不认可，用户称接到我方发送的短信告知已经超过100G了，我方查询有下发短信记录，请尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个，我想问一下，我现在打过来，这手机号是这个流量超了是吗？【坐席】您好？来电的这个手机号码吗，【客户】对对对【坐席】嗯，我这边给您看到您流量确实是已经超出了，超出684兆【客户】280兆【坐席】月刚刚激活的对吗？手机号码，【客户】对啊，【坐席】是这样的，手机号码激活首月的话是按量计费的，从下个月开始才可以享受套餐内的流量和分钟数【客户】他没人跟我说呀，你这什么情况这叫，【坐席】这个确实非常抱歉，因为您这个我我这边给您看到，确实是咱首月都按量计费的，比如说【客户】那你给我退了吧，这什么呀这叫就没人跟我说首月，而且我开通的时候人家没你们，【坐席】退了呀先生，【客户】也没人跟我说这个事，人家跟我说的是，我还使啥呀？你那不是套路吗？你们这个这叫什么事儿这个他跟我说有流量，然后完了就直接让我使就行，这叫什么事这个【坐席】我这边确实是帮您看了一下，您这个月产生了六毛钱的通话费和五元钱的上网流量费，那针对您说的这个，我只能说将后台帮您做登记，帮您反馈到后台，让后台那边给您处理，可以帮您看，【客户】喂行，能帮我处理一下，【坐席】行来电的，48小时内给您联系，您耐心等待一下？【客户】不是你跟你们领导反映反映，这这问题您得跟客户说游戏办理的时候他也不原先，那我们我们客服就以为是当月就就生效了才给办的，那谁知道它，您打发通知一下游戏是老人，比如说要用，他不知道这个问题对不对？然后它它用用用完产生费用了给我们年轻人看，您看那不着急吗？【坐席】我这边会尽快帮您作登记，建议您后续耐心等待一下，等后台工作人员这边给您联系处理好吗，【客户】嗯行，【坐席】行，那这个的话我这边后台帮您做登记了，建议您后续耐心等待一下，等后台工作人员那边联系处理好吧，【客户】好了好了？【坐席】行，那麻烦了，那您看还有其他可以帮您吗【客户】没有了，谢谢【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍后帮我回个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电称自己手机号码流量超出了，查询到用户手机号码现在激活首月，首月需要按量计费，用户称自己并不知道手机号码首月按量计费，用户对此政策强烈不认可，要求后台尽快联系核实处理。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个，我想问一下，我现在打过来，这手机号是这个流量超了是吗？【坐席】您好？来电的这个手机号码吗，【客户】对对对【坐席】嗯，我这边给您看到您流量确实是已经超出了，超出684兆【客户】280兆【坐席】月刚刚激活的对吗？手机号码，【客户】对啊，【坐席】是这样的，手机号码激活首月的话是按量计费的，从下个月开始才可以享受套餐内的流量和分钟数【客户】他没人跟我说呀，你这什么情况这叫，【坐席】这个确实非常抱歉，因为您这个我我这边给您看到，确实是咱首月都按量计费的，比如说【客户】那你给我退了吧，这什么呀这叫就没人跟我说首月，而且我开通的时候人家没你们，【坐席】退了呀先生，【客户】也没人跟我说这个事，人家跟我说的是，我还使啥呀？你那不是套路吗？你们这个这叫什么事儿这个他跟我说有流量，然后完了就直接让我使就行，这叫什么事这个【坐席】我这边确实是帮您看了一下，您这个月产生了六毛钱的通话费和五元钱的上网流量费，那针对您说的这个，我只能说将后台帮您做登记，帮您反馈到后台，让后台那边给您处理，可以帮您看，【客户】喂行，能帮我处理一下，【坐席】行来电的，48小时内给您联系，您耐心等待一下？【客户】不是你跟你们领导反映反映，这这问题您得跟客户说游戏办理的时候他也不原先，那我们我们客服就以为是当月就就生效了才给办的，那谁知道它，您打发通知一下游戏是老人，比如说要用，他不知道这个问题对不对？然后它它用用用完产生费用了给我们年轻人看，您看那不着急吗？【坐席】我这边会尽快帮您作登记，建议您后续耐心等待一下，等后台工作人员这边给您联系处理好吗，【客户】嗯行，【坐席】行，那这个的话我这边后台帮您做登记了，建议您后续耐心等待一下，等后台工作人员那边联系处理好吧，【客户】好了好了？【坐席】行，那麻烦了，那您看还有其他可以帮您吗【客户】没有了，谢谢【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍后帮我回个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电称自己手机号码流量超出了，查询到用户手机号码现在激活首月，首月需要按量计费，用户称自己并不知道手机号码首月按量计费，用户对此政策强烈不认可，要求后台尽快联系核实处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我要查一下自己这个号码，1211月12月元月份三个月的电子发票？【坐席】嗯，您稍等我这边给您看一下，先生，您是要打印这个11月12月，嗯，10月11月12月的这个电子发票是吗，【客户】10月的有了，11月12月和元月？【坐席】那您稍等一下，先生您的，您是要打印什么发票呢？就是您每个月消费多少钱的那个发票是吗【客户】对是，【坐席】11月和12月的是吗？稍等一下，【客户】11月12月元月，【坐席】先生，那您这个就是，嗯，要这个修修改这个发票发票抬头吗，【客户】嗯？不要修改啊，【坐席】嗯，不修改是吗？那您稍等一下【客户】但是我在自己的APP上面怎么下载不了呢？查不到？【坐席】查不到这个发票是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，如果您只是答这个11月12月的发票的话，然后这边的话就可以帮您打印，【客户】嗯，那你发到个人的APP里面了，再就是那个啥元月份的，现在查看不了是吧，【坐席】对元月份的话现在查看不了，【客户】元月份的可以到什么时候能查看呢？隔几天啊【坐席】您这个话到5号之后您再来看一下，【客户】那行吧，你把那个前面两个月的我现在，现在在APP里面能看得到吗？【坐席】就是您，我这边帮您打印的话，您就不用在APP上再再打印了？【客户】嗯，那我在哪里能【坐席】就是我这边帮您打印，您，您给我一个邮箱，然后稍后这个会发到您的邮箱上面，或者是，【客户】没关系，行行行【坐席】对，或者是以短信的形式发送给您也可以，【客户】短信的方式发吧，那为什么APP上看查看不到，【坐席】那您再等等，您在那个手机营业厅上搜，搜索一下这个电子发票，【客户】嗯，我搜索了，搜索的都是空白啊？【坐席】就什么也没搜出来是吗【客户】对空白，【坐席】先生，可能您那个网的话，它有点有点卡顿，然后您稍后再试一下，或者是我这边直接帮您打印这个发票，那您就不用再，【客户】你先先先先答吧，先打的发给我吧？【坐席】就是您16的，就是打印您这个166号码的话，这个发票是吗，【客户】对是的没错【坐席】那就到时候也发送到您这个，发送到您这个号码上，发这个短信？【客户】上上面是有写着上海是要科技的那个，你在那里能看得到吗？【坐席】是要改成这个公司的名称是吗，【客户】它不是需要改还是要这这么来开你这个，如果你操作不了的话你就查一下这个APP上是啥啥问题，【坐席】那您稍等一下，如果您要修改这个发票开通的话，您确实是需要自己来开机的，那我这边帮您看一下您那个是怎么是什么样的一个情况，为什么就是查询不出来，【客户】你看一下呢，【坐席】嗯，麻烦稍等，嗯，抱歉先生，那您听到以后不要挂机，我给您核查一下，【客户】嗯，好啊，【坐席】请稍等，嗯，嗯，非常抱歉，先生让您久等了，正常来说，您通过那个手机营业厅首页搜索那个电子发票它搜索出来的第一个就是点进去，那就可以，就是办理这个打印这个电子发票，【客户】嗯，你稍等啊，首页对合约是多付【坐席】就是在最上面【客户】搜索搜索什么呢？电子发票，搜索之后呢，【坐席】对，嗯，输入错了，有显示那个选项吗？先生都显示有没有一个电子发票啊，【客户】这还是跟刚才一样的，我不是说没有这个选项，而是在这个选项里面自己输入按月消费开票这样子，或者是缴费记录看一下，这样子点击任意一个它就空白没有？【坐席】先生，您是用您现在这个136号码登录的吗，【客户】我还用什么其他登录呢？你告诉我？【坐席】那您这个就没有显示是吗？那先生您这个情况我帮您记录反馈一下，稍后稍后，稍后会有人再跟您联系，您看可以吗，【客户】唉呀，你这样你那里能查看到前面已经申请开的那个，嗯，10月份之前的你按照那个10月份之前的那个公司名和和和那个那个叫什么税号啊？把那个开号发给我发给我，这个是第一个事情，第二个事情再就是你刚才说的，有客服人员给我回复好吧，【坐席】就您说的那，嗯，您稍等一下，先生这边的话，就是我们这边帮您办理的话，是帮您修改不了这个发票开头的，这块是需要您自己办理【客户】你自己办理，你说我自己办理可以，我问的是你这个没这个功能【坐席】对，所以我这边帮您反馈一下？【客户】它，它什么时候答复呢，【坐席】一般的话是1到2个工作日内会跟您联系，【客户】行吧，快点噢？【坐席】嗯，那联系您这个166的号码您看可以吗，【客户】就这个号码，没别的号啊？【坐席】嗯，那好，那我这边就帮您反馈一下，那还有其他问题可以帮得到您吗，【客户】这个事情【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后评价之后帮我评个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电要开具202011、202012月的月结发票，但是在手机营业厅上办理时，点选打印月结发票后，显示一片空白什么也没有，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈，未提供邮箱，请处理，谢谢！。
| [
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我这个，我这个手机这个这个网怎么这么慢呢？上面信号显示是满的，但是网这么慢呢，【坐席】稍等，嗯，先生这样，我这边我这边帮您看一下，您现在数据功能有正常没有问题的，稍后的话，我这边把您后台处理帮您进行刷新一下，您稍后3到5分钟，您再把手机重启一下，试一下先生，【客户】不是你这个我给你答疑回电话，你就是后台刷新一下子这都多少回了，他也不管用啊，这不好使啊，主要是？【坐席】嗯，没有效果对吗，【客户】对啊，没有啥效果啊，你刷新完了也不好使啊，但是我这回执都是你们刷新完了我就关机开机它也还是不好使，【坐席】嗯，先生这样我兑换我这边，同时我头一遍同事再帮您反馈一下，让咱们后台帮您核实一下，具体原因给您回电，【客户】你你最好尽快吧，因为我每天都得用这个手机，我上班也用它，你这网速慢的话影响我工作呀【坐席】嗯，我明白您的意思，我这边已经帮您记录了，会有咱们专人尽快帮您处理，给您回电，联系电话，来电号码，131的先生，唉，好的，那还有其他可以帮到您的地方吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后服务评价中评价十分满意
总结：
Assistant: | 用户来电反映号码有信号上不去网，已进行一键体检换卡测试，均无效果，请处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我这个，我这个手机这个这个网怎么这么慢呢？上面信号显示是满的，但是网这么慢呢，【坐席】稍等，嗯，先生这样，我这边我这边帮您看一下，您现在数据功能有正常没有问题的，稍后的话，我这边把您后台处理帮您进行刷新一下，您稍后3到5分钟，您再把手机重启一下，试一下先生，【客户】不是你这个我给你答疑回电话，你就是后台刷新一下子这都多少回了，他也不管用啊，这不好使啊，主要是？【坐席】嗯，没有效果对吗，【客户】对啊，没有啥效果啊，你刷新完了也不好使啊，但是我这回执都是你们刷新完了我就关机开机它也还是不好使，【坐席】嗯，先生这样我兑换我这边，同时我头一遍同事再帮您反馈一下，让咱们后台帮您核实一下，具体原因给您回电，【客户】你你最好尽快吧，因为我每天都得用这个手机，我上班也用它，你这网速慢的话影响我工作呀【坐席】嗯，我明白您的意思，我这边已经帮您记录了，会有咱们专人尽快帮您处理，给您回电，联系电话，来电号码，131的先生，唉，好的，那还有其他可以帮到您的地方吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后服务评价中评价十分满意\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号我想给它停了，然后的话我这边还欠多少钱，【坐席】嗯，现在看到您账户余额是负的，3块4毛8，【客户】就是说我现在如果要停机的情况下，只要把这三块多钱，反正就可以了【坐席】噢，您是要办理什么业务？是停机保号吗？还是要，【客户】我就不想用这个号了，就我要办理什么业务？【坐席】那您怎么样？这号我看您这个不是腾讯大王卡吗？女士它也是比较划算的，怎么不想用了呢，【客户】嗯，因为我一直用我的移动，有时候这个号用不上，所以我就不用了，流量的话，我移动上面的流量也够了，【坐席】嗯，您这样女士就是说，如果您是真不想用这某某人卡了，那您可以通过中国联通手机营业厅啊，欠费补足之后，您可以在其中在主页搜索销户，【客户】嗯，就可以了是吧【坐席】对，但是手机营业厅，您要是通过手机营业厅销户的话呢，月末的最后两天是无法办理的？【客户】行，那我就现在是可以的是吗？那我问一下，我现在如果办理的情况下，这个月的那个套餐是多少钱他也正常扣是吗【坐席】嗯，这个就是您先把话费补足之后，上面应该是会根据您这个套餐上面应该会有提示的女士，【客户】好了，我知道了，【坐席】因为您这个您这个套餐呢，是按天收大王卡呢，是按天收费的，应该说您停了之后就是交完之后应该就不会再扣费了，【客户】唉，好勒，那我知道了，【坐席】您可以去手机营业厅尝试一下，如果要是手机营业厅不好用的话，那就只能到营业厅了，【客户】唉，好谢谢【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗？女士，【客户】没有了【坐席】唉，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电称********此号码 要办理销户，在手机营业厅办理失败，要求我方上报反馈。我方按正常口径解释，用户强烈不认可，请相关部门核实并处理，回电，谢谢~。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，就是那个是这样，之前我有反映过，我觉得我们那个就是，嗯，就我现在这某某人卡，它不是有一些软件是免流吗？对吧？然后我我看了一下，就是关于游戏那个走音吧，我比较确定就是他根本没有免了，因为我这边已经有短信显示今天的某某人零点，我的那个超出的那个就是流量是一百兆，然后我今天就是到，应该是昨天某某人吧，嗯，到一点左右，然后基本上用的流量只有走音就是比较多，然后就我现在看，就只剩下一个G只剩下300多，也就是又走了500多兆，就是之前我就反映过，我觉得那个你们这个免流肯定是有问题，然后你们之前给我反映说没有问题，那我这个现在今天这个我就测试了一下，我觉得肯定是有问题的？【坐席】嗯，行，那我这边再给您反馈一下这个问题，可以帮您保持电话畅通之后，让后台来核查一下，看到底是什么情况，可以吗？【客户】噢，就是你们会再给我答电话回复是吧，【坐席】对他会主动跟您联系的，可以吧，【客户】嗯，行，那你看能就是下午3点以后吧，好吧嗯？【坐席】嗯下午3点以后有时间对吗，【客户】对对嗯，【坐席】行，那我这边给您备注一下，您保持电话正在接听电话，【客户】好嗯？【坐席】还有其他可以帮到您吗，【客户】噢，不用了【坐席】感谢来电，请您稍后满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己看的是抖音短视频，没有看别的，但发现走的是国内通用的流量，没有走免流的流量，我方已正常向用户街是，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理 ，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，就是那个是这样，之前我有反映过，我觉得我们那个就是，嗯，就我现在这某某人卡，它不是有一些软件是免流吗？对吧？然后我我看了一下，就是关于游戏那个走音吧，我比较确定就是他根本没有免了，因为我这边已经有短信显示今天的某某人零点，我的那个超出的那个就是流量是一百兆，然后我今天就是到，应该是昨天某某人吧，嗯，到一点左右，然后基本上用的流量只有走音就是比较多，然后就我现在看，就只剩下一个G只剩下300多，也就是又走了500多兆，就是之前我就反映过，我觉得那个你们这个免流肯定是有问题，然后你们之前给我反映说没有问题，那我这个现在今天这个我就测试了一下，我觉得肯定是有问题的？【坐席】嗯，行，那我这边再给您反馈一下这个问题，可以帮您保持电话畅通之后，让后台来核查一下，看到底是什么情况，可以吗？【客户】噢，就是你们会再给我答电话回复是吧，【坐席】对他会主动跟您联系的，可以吧，【客户】嗯，行，那你看能就是下午3点以后吧，好吧嗯？【坐席】嗯下午3点以后有时间对吗，【客户】对对嗯，【坐席】行，那我这边给您备注一下，您保持电话正在接听电话，【客户】好嗯？【坐席】还有其他可以帮到您吗，【客户】噢，不用了【坐席】感谢来电，请您稍后满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己看的是抖音短视频，没有看别的，但发现走的是国内通用的流量，没有走免流的流量，我方已正常向用户街是，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理 ，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务【客户】，我这电话怎么用不了啊网络【坐席】上不了网是吗？信号正常吗？您那边显示，【客户】正常啊，【坐席】显示的话您这个也都是正常开通的，那这样吧，那我这边可以帮您后台优化修复一下您的网络数据，您待会在5到10分钟关机，重启一下试试，【客户】我还想问一下【坐席】嗯，您说？【客户】你们年三十有人知道吗【坐席】嗯有？【客户】那为什么打不通电话，【坐席】嗯，可能咨询的用户比较多，然后客服比较少，【客户】你再你你你给我打接一下投诉电话？【坐席】嗯，给您转接不过去女士您是有什么？您是因为什么原因想要投诉呢？您看您方便说一下吗，【客户】我大年三十的时候我这电话就上不了网就用不了，出来给你们100打********，打电话达不通，搞的你们这里人工也打不通，【坐席】那这边给您带来？【客户】我不该投诉吗，【坐席】抱歉，那这边给您，【客户】你说条件就行了，今天今天都初几了，【坐席】充一，【客户】注意啊，那30元您用不用电话呀【坐席】嗯？暂时有人在上班，女士，【客户】有人在上面那边打不通啊，【坐席】因为可能咨询的用户比较多，然后客服比较少？【客户】什么叫的客用户多呀，客服少啊，我打电话就直接就断了，直接就算打了N次都直接断了，那叫那叫客服密码吗？那些在线吗，【坐席】您打电话一直断线的话，【客户】你给我接投诉电话吧，【坐席】记录反馈，【客户】你给我接投诉电话吧，【坐席】我现在给您转接不过去，女士，我只能是说帮您反馈，然后后台会有工作人员针对您投诉的方式给您回电，【客户】行，那你给我反馈吧？【坐席】行，那您联系电话就留这个就行，是吗？【客户】对你说什么时候能把那网络给我恢复了【坐席】我这边后台先帮您优化修复，您那边在5到10分钟关机，重启一下试试，【客户】行【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称号码信号正常但是打电话断线，我某某人常解释无效，用户称是我方原因，要求我方给其核实具体原因，请尽快处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务【客户】，我这电话怎么用不了啊网络【坐席】上不了网是吗？信号正常吗？您那边显示，【客户】正常啊，【坐席】显示的话您这个也都是正常开通的，那这样吧，那我这边可以帮您后台优化修复一下您的网络数据，您待会在5到10分钟关机，重启一下试试，【客户】我还想问一下【坐席】嗯，您说？【客户】你们年三十有人知道吗【坐席】嗯有？【客户】那为什么打不通电话，【坐席】嗯，可能咨询的用户比较多，然后客服比较少，【客户】你再你你你给我打接一下投诉电话？【坐席】嗯，给您转接不过去女士您是有什么？您是因为什么原因想要投诉呢？您看您方便说一下吗，【客户】我大年三十的时候我这电话就上不了网就用不了，出来给你们100打********，打电话达不通，搞的你们这里人工也打不通，【坐席】那这边给您带来？【客户】我不该投诉吗，【坐席】抱歉，那这边给您，【客户】你说条件就行了，今天今天都初几了，【坐席】充一，【客户】注意啊，那30元您用不用电话呀【坐席】嗯？暂时有人在上班，女士，【客户】有人在上面那边打不通啊，【坐席】因为可能咨询的用户比较多，然后客服比较少？【客户】什么叫的客用户多呀，客服少啊，我打电话就直接就断了，直接就算打了N次都直接断了，那叫那叫客服密码吗？那些在线吗，【坐席】您打电话一直断线的话，【客户】你给我接投诉电话吧，【坐席】记录反馈，【客户】你给我接投诉电话吧，【坐席】我现在给您转接不过去，女士，我只能是说帮您反馈，然后后台会有工作人员针对您投诉的方式给您回电，【客户】行，那你给我反馈吧？【坐席】行，那您联系电话就留这个就行，是吗？【客户】对你说什么时候能把那网络给我恢复了【坐席】我这边后台先帮您优化修复，您那边在5到10分钟关机，重启一下试试，【客户】行【坐席】行，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称号码信号正常但是打电话断线，我某某人常解释无效，用户称是我方原因，要求我方给其核实具体原因，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就咱们那个东直门附近有基站吗？【坐席】这个我这边看不到那个基站的一个情况的，那您是现在是遇到什么问题了吗？【客户】怎么信号不好呢？【坐席】信号不好，您是在这一个地区是这个情况，还是多个地区都是这个情况呢？【客户】不光我的手机不好了，好几个人手机都不好了，就是二环边上怎么还没信号呢？【坐席】没有给您说一下您具体位置，我查一下他那个当地的一个信号情况可以吗，【客户】东直门，对？【坐席】东直门，嗯，这个就具体位置吗，【客户】某某人河源，唉，绍桂园街一号院，万国城，【坐席】请您稍等，我记一下，东直门香河园，【客户】嗯街一号院？【坐席】嗯，乡是那个香水的香河水的河吗【客户】对花园的园，嗯对，一号院【坐席】对一号院，【客户】对万国城？【坐席】万国城，嗯，是10000两万的万国家的国***苑万国城，【客户】对，嗯，【坐席】您稍等，我看一下，先生，它是打电话的，信号不好，还是说是流量的呢，【客户】嗯，两个灯泡应该达电话，4G信号就指老显示H加那个那个，那个信号，双向电话的那那那那那个两个小箭头老是老是显显示阴影，【坐席】它那个信号格是显示几格呢信号格都是正常是吧，【客户】负责，嗯，【坐席】您先稍等，我查一下，【客户】4G信号从来就没有过，然后往上就卡的不行上网，比如说达游戏了，就是一个视频都都就卡的要死？【坐席】它是在哪个区呢，【客户】东城区啊，东直门，北京市东城区，这个很程序的啊还还是什么呀？你说以前，而且去武汉外面办事，一个政治型的联通的信号，【坐席】您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，那我这边的话呢，给您反映的问题的话呢，进行记录反馈，同时的话，公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况的【客户】嗯，好短信接收，那不是我一个人，我昨天周边的同事用的，用这个联通信号特别反应的问题也是王卡，然后信号也不好，【坐席】明白，那我这边马上给您记录，到时候让工作人员的话呢，就是尽快，就是优化一下网络，您到时候后期关注一下，【客户】嗯，好好感谢？【坐席】不客气，您看还有什么其他能够帮到您的吗？【客户】唉，你帮我查一下我我的套餐是什么样的呀，【坐席】套餐的话是腾讯大王卡，一个月19，包含最多40个G的腾讯定向，如果使用非腾讯的话，是按照一块钱500兆当日有效计算的【客户】噢，一块钱500兆，就是它，腾讯旗下的就是40个G是吧【坐席】对？对最高可以用40个G，【客户】噢，好好好好【坐席】那还有什么？【客户】其他的就是一点五一点五一点五一块钱500兆是吧【坐席】对是的，【客户】噢，唉，我上个月用了多少钱话费，【坐席】稍等我看一下这边查了一下，您上个月的话消费了56块6，【客户】噢，唉，不是我一般上个月的流量有没有用完还能用到六个月嘛【坐席】这个不能预约的，那这个仅限于当日有效，这个不行，【客户】噢噢，好的好的好的？【坐席】嗯，那还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】你还有其他什么套餐没有，【坐席】目前的话，如果您用流量比较多的话，相对来说您现在这个比较合适一些，因为其他套餐的话，比如说那个30走的是一百分钟，八个G流量的？【客户】噢，一百分钟那个就不不限那个什么的是吧，【坐席】它那个就是没有那个定向流量了，【客户】噢，50块钱哦，好的OK好谢谢，唉，我我问你联通能在这拉网吗？拉网线吗？【坐席】目前的话，咱这个联通宽带的话基本上覆盖的，但是它这个具体能否安装的话，是以装机人员为准的【客户】嗯，你你问一下为什么我们这个不能装呢我们我明明办不成，为什么装不了宽带啊？联通的，【坐席】这个的话，它是以装机师傅为准的，我这边的话给您无法保证的【客户】因为我们报装了装不了，说让我们自动取消【坐席】这个的话，我这边确实是看不到它这个具体什么原因的？【客户】是吗，【坐席】嗯，是的，我这边确实给您查看不到的，【客户】噢，好好，那谢谢啊，您好【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就咱们那个东直门附近有基站吗？【坐席】这个我这边看不到那个基站的一个情况的，那您是现在是遇到什么问题了吗？【客户】怎么信号不好呢？【坐席】信号不好，您是在这一个地区是这个情况，还是多个地区都是这个情况呢？【客户】不光我的手机不好了，好几个人手机都不好了，就是二环边上怎么还没信号呢？【坐席】没有给您说一下您具体位置，我查一下他那个当地的一个信号情况可以吗，【客户】东直门，对？【坐席】东直门，嗯，这个就具体位置吗，【客户】某某人河源，唉，绍桂园街一号院，万国城，【坐席】请您稍等，我记一下，东直门香河园，【客户】嗯街一号院？【坐席】嗯，乡是那个香水的香河水的河吗【客户】对花园的园，嗯对，一号院【坐席】对一号院，【客户】对万国城？【坐席】万国城，嗯，是10000两万的万国家的国***苑万国城，【客户】对，嗯，【坐席】您稍等，我看一下，先生，它是打电话的，信号不好，还是说是流量的呢，【客户】嗯，两个灯泡应该达电话，4G信号就指老显示H加那个那个，那个信号，双向电话的那那那那那个两个小箭头老是老是显显示阴影，【坐席】它那个信号格是显示几格呢信号格都是正常是吧，【客户】负责，嗯，【坐席】您先稍等，我查一下，【客户】4G信号从来就没有过，然后往上就卡的不行上网，比如说达游戏了，就是一个视频都都就卡的要死？【坐席】它是在哪个区呢，【客户】东城区啊，东直门，北京市东城区，这个很程序的啊还还是什么呀？你说以前，而且去武汉外面办事，一个政治型的联通的信号，【坐席】您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，那我这边的话呢，给您反映的问题的话呢，进行记录反馈，同时的话，公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况的【客户】嗯，好短信接收，那不是我一个人，我昨天周边的同事用的，用这个联通信号特别反应的问题也是王卡，然后信号也不好，【坐席】明白，那我这边马上给您记录，到时候让工作人员的话呢，就是尽快，就是优化一下网络，您到时候后期关注一下，【客户】嗯，好好感谢？【坐席】不客气，您看还有什么其他能够帮到您的吗？【客户】唉，你帮我查一下我我的套餐是什么样的呀，【坐席】套餐的话是腾讯大王卡，一个月19，包含最多40个G的腾讯定向，如果使用非腾讯的话，是按照一块钱500兆当日有效计算的【客户】噢，一块钱500兆，就是它，腾讯旗下的就是40个G是吧【坐席】对？对最高可以用40个G，【客户】噢，好好好好【坐席】那还有什么？【客户】其他的就是一点五一点五一点五一块钱500兆是吧【坐席】对是的，【客户】噢，唉，我上个月用了多少钱话费，【坐席】稍等我看一下这边查了一下，您上个月的话消费了56块6，【客户】噢，唉，不是我一般上个月的流量有没有用完还能用到六个月嘛【坐席】这个不能预约的，那这个仅限于当日有效，这个不行，【客户】噢噢，好的好的好的？【坐席】嗯，那还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】你还有其他什么套餐没有，【坐席】目前的话，如果您用流量比较多的话，相对来说您现在这个比较合适一些，因为其他套餐的话，比如说那个30走的是一百分钟，八个G流量的？【客户】噢，一百分钟那个就不不限那个什么的是吧，【坐席】它那个就是没有那个定向流量了，【客户】噢，50块钱哦，好的OK好谢谢，唉，我我问你联通能在这拉网吗？拉网线吗？【坐席】目前的话，咱这个联通宽带的话基本上覆盖的，但是它这个具体能否安装的话，是以装机人员为准的【客户】嗯，你你问一下为什么我们这个不能装呢我们我明明办不成，为什么装不了宽带啊？联通的，【坐席】这个的话，它是以装机师傅为准的，我这边的话给您无法保证的【客户】因为我们报装了装不了，说让我们自动取消【坐席】这个的话，我这边确实是看不到它这个具体什么原因的？【客户】是吗，【坐席】嗯，是的，我这边确实给您查看不到的，【客户】噢，好好，那谢谢啊，您好【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，我想投诉一下你们这个这个业业务办理是咋回事？我我这个实名认证它开通了，然后又给我发的短信，说我一天要是嗯，不能，嗯，补登什么东西就给我停机了，啥意思【坐席】噢，那应该是您那个实名制审核没有通过，所以应该会，【客户】没有没有通过就别不要给我激活，我现在卡里面钱也充上去了，然后就不能用了，【坐席】那您需要进行一个那个实名制补登记，如果您收到这样的短信【客户】那为啥子？凭啥子不是给激活了吗？还还补多少，【坐席】是激活了，但是您那个应该是您激活之后，您那个号码的机主的信息，后台没有审核通过，所以才需要重新再办？【客户】唉呀，你们这个是和中国不是没审核通过给我开激活干啥【坐席】那您需要让机主带身份证原件到营业厅，或者通过手机APP上，然后再上传一下您的信息，再重新？【客户】体验啥子吗？平时还是老这么交钱吗？你们这个处理不好东西是老身份证，我就觉得我不干啥的，我们没是显示，但前天不是用完了吗，【坐席】那您需要尽快，那个就是上传一下您的个人信息，【客户】平常他们让我这老老上床，你这边给我激活了我，我钱也交了嘛，然后我又又又上传了上传了，【坐席】上传一下机主的证件信息？【客户】今天在上山吗？你这边给我激活卡了，你给我让我上去【坐席】激活之后后台需要审核审核的话，有可能您当时上传的资料有可能是有哪不符合条件了，所以他没有任何，【客户】咋回事，不符合条件，你就不要让我交钱，交完钱了流量不是是不是我上传的这边是不是还得上，我天天就跟你们这么玩吧，【坐席】如果您这一次上传审核通过了，就不用再上传了呀，【客户】我知道你，你山东省和通过没通过，【坐席】所以您尽快去在手机APP上上传一下您的资料，如果审核通过了就不会停机了，【客户】因为老是有毛病，是不是你能能不能听清楚我说话，我知道上传了，我不想上床，你把钱给我，把话费给我充我我就不用了【坐席】嗯，如果您不要了那您在手机APP上申请一下销户再没有，【客户】说把钱给我销户，凭啥都没销户，【坐席】您再申请销户的时候可以选择那个，嗯，余额退费，然后退费的时候，您可以选择退到您的银行卡里，或者是退到您的其他联通号码上，【客户】你你你你现在已经扣了我钱了我记下了？【坐席】那您的意思把之前扣您的那个月租钱也退给您是吗，那您来电这号是吗，【客户】嗯？嗯【坐席】那我给您上报一下您的要求，那您留个联系电话【客户】啊，就是就是这个【坐席】行，那您等联系，还有其他问题吗
总结：
Assistant: | ********用户反映：此号是新办理的，当时已经激活成功，也已充值，但现在又收到我方短信让用户做实名制补登，用户对此强烈不满，要求我方给其注销此号并退还当时充值的费用，请帮助回复，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，我想投诉一下你们这个这个业业务办理是咋回事？我我这个实名认证它开通了，然后又给我发的短信，说我一天要是嗯，不能，嗯，补登什么东西就给我停机了，啥意思【坐席】噢，那应该是您那个实名制审核没有通过，所以应该会，【客户】没有没有通过就别不要给我激活，我现在卡里面钱也充上去了，然后就不能用了，【坐席】那您需要进行一个那个实名制补登记，如果您收到这样的短信【客户】那为啥子？凭啥子不是给激活了吗？还还补多少，【坐席】是激活了，但是您那个应该是您激活之后，您那个号码的机主的信息，后台没有审核通过，所以才需要重新再办？【客户】唉呀，你们这个是和中国不是没审核通过给我开激活干啥【坐席】那您需要让机主带身份证原件到营业厅，或者通过手机APP上，然后再上传一下您的信息，再重新？【客户】体验啥子吗？平时还是老这么交钱吗？你们这个处理不好东西是老身份证，我就觉得我不干啥的，我们没是显示，但前天不是用完了吗，【坐席】那您需要尽快，那个就是上传一下您的个人信息，【客户】平常他们让我这老老上床，你这边给我激活了我，我钱也交了嘛，然后我又又又上传了上传了，【坐席】上传一下机主的证件信息？【客户】今天在上山吗？你这边给我激活卡了，你给我让我上去【坐席】激活之后后台需要审核审核的话，有可能您当时上传的资料有可能是有哪不符合条件了，所以他没有任何，【客户】咋回事，不符合条件，你就不要让我交钱，交完钱了流量不是是不是我上传的这边是不是还得上，我天天就跟你们这么玩吧，【坐席】如果您这一次上传审核通过了，就不用再上传了呀，【客户】我知道你，你山东省和通过没通过，【坐席】所以您尽快去在手机APP上上传一下您的资料，如果审核通过了就不会停机了，【客户】因为老是有毛病，是不是你能能不能听清楚我说话，我知道上传了，我不想上床，你把钱给我，把话费给我充我我就不用了【坐席】嗯，如果您不要了那您在手机APP上申请一下销户再没有，【客户】说把钱给我销户，凭啥都没销户，【坐席】您再申请销户的时候可以选择那个，嗯，余额退费，然后退费的时候，您可以选择退到您的银行卡里，或者是退到您的其他联通号码上，【客户】你你你你现在已经扣了我钱了我记下了？【坐席】那您的意思把之前扣您的那个月租钱也退给您是吗，那您来电这号是吗，【客户】嗯？嗯【坐席】那我给您上报一下您的要求，那您留个联系电话【客户】啊，就是就是这个【坐席】行，那您等联系，还有其他问题吗\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户反映：此号是新办理的，当时已经激活成功，也已充值，但现在又收到我方短信让用户做实名制补登，用户对此强烈不满，要求我方给其注销此号并退还当时充值的费用，请帮助回复，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，今天早上给我发短信，说送了我一千积分，我登到手机APP上，也看到也有了，但后来突然又又没了，这这是怎么回事？【坐席】嗯，是说显示赠送了积分，但是突然间显示就没有了是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，帮您看一下积分的话，咱们这边的话呢就看不到，那您打开您的那个手机营业厅，里面有一个在线客服，您可以和那边联系一下，询问那边是什么原因导致的就可以了，【客户】噢，行好的好的就这样【坐席】那还有其他问题能帮您的先生，【客户】没有了，没有了好的【坐席】那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户********来电称，今天早上短信通知送了1000积分，用户登录app看到有了，但一会又减掉了，我某某人常解释，用户不认可，要求我方为其记录上报反馈，请相关部门及时核实处理并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，今天早上给我发短信，说送了我一千积分，我登到手机APP上，也看到也有了，但后来突然又又没了，这这是怎么回事？【坐席】嗯，是说显示赠送了积分，但是突然间显示就没有了是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，帮您看一下积分的话，咱们这边的话呢就看不到，那您打开您的那个手机营业厅，里面有一个在线客服，您可以和那边联系一下，询问那边是什么原因导致的就可以了，【客户】噢，行好的好的就这样【坐席】那还有其他问题能帮您的先生，【客户】没有了，没有了好的【坐席】那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户********来电称，今天早上短信通知送了1000积分，用户登录app看到有了，但一会又减掉了，我某某人常解释，用户不认可，要求我方为其记录上报反馈，请相关部门及时核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】这边座机的，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】那个我这个号想过户能做吗？【坐席】来电的手机号码是吗，那您先稍等，我先看一下号码，【客户】对，嗯，我要加加一块点钟，你好，我没查流量我也没写日期，唉，我说你要用这某某人卡的资料上面有没有显示是吧？说话好像你们现在你好，那那那，看一下那边的长途的没有【坐席】麻烦您稍等一下，稍等一下【客户】进来的，【坐席】行是这样，因为您的手机号码尾号是相同的，涉及到一些靓号的问题，您先稍等一下，我再确认一下，您好，先生，非常抱歉，让您久等了，刚刚咱们系统已经给您分析完了，就是您的手机号码的话，过户是可以过户，但是首先有一点，它这个新用户的话，需要重启咱们这个靓号的考核的，也就是说咱们过户的时候，新用某某人重新签订咱们这个以往靓号的一个协议，也就是说他的靓号的预存款，月承诺通信费协议期就按照咱们过户当期的北京靓号，就北京联通的一个靓号的和标准来执行的，是不之前您开户当前的一个考核标准的，也就是说您被过户的那个人需要重新签订咱们这个靓号的考核？【客户】嗯考核什么牌子，【坐席】嗯，我看一下它的协议期的一个资费，您稍等一下啊，嗯，嗯【客户】业务员有五块钱来【坐席】噢，您这个手机尾号它里面有一个带四的，稍等一下，【客户】好，我就问一下，刚刚记得，【坐席】嗯好，稍等一下啊，【客户】梁振英，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】这边转噢，嗯，那行，那我知道了，【坐席】帮您看了一下，如果是按照咱们当地的那个靓号考核标准的话，首先的话，它的靓号预存款的话是9600块钱，它的月承诺消费的话是400块钱，靓号，协议期的话是20元？【客户】嗯，有疑问的，有赠送吗没有重设密码协议【坐席】什么，终身的，目前系统这边还没有显示，【客户】你整个20年我能花20点不，【坐席】确实实在给您带来不便了先生，【客户】那我把呦，我的妈要死了，我想把号给我的话都不行啊，【坐席】嗯，就说建议您可以做一个参考的先生，【客户】那个，你，你转接一下你那个客服经理吧，【坐席】那如果您要指的是对这有疑义的话，那您看这样，我这边给您记录上报，到时候会有专门的负责人那边会打电话跟您联系，您这边注意接听电话的好吧，【客户】没有没有对你没有什么异，就是这个问题，现在你解决不了，就想找你们客服经理，看他有没有什么好的建议【坐席】我明白您的意思，正是因为现在不出现问题吗？我这边给您记录上报，到时候要求后台那边看一下，咱们也协助您处理一下这个问题，然后打电话和您联系的，【客户】行OK？【坐席】您现在是过户的话，是过户给您的朋友吗？还是什么呢【客户】怪不得我这【坐席】过户到您的孩子名下是吗？如果是过户到孩子名下的话，其实您可以到时候拿出来那个天数证明，这样也可以的，就是说如果是孩子名下的话，您可以就是拿出咱们那个户口本，或者是公证处出具的一个清楚的，那就直系亲属的一个关系证明，到时候这样的话您可以申请过户的话，这样的话，【客户】好的，【坐席】能发，【客户】如果说要是过户到凭朋友的名下呢，【坐席】那这样的话就需要，就像我刚刚说的那种相应的那个规则的，【客户】嗯，行，完了你帮我你让你客服经理那个联系一下吧，我们协商一下怎么解决这个事儿，【坐席】嗯，行，那我这边先给您做一个备注，然后到时候先看一下后台那边，现在我帮您重启，就是，嗯，给您协商一下这个问题，然后到时候打电话跟您联系的好吧？【客户】对我们是消费者，你知道吧？我们买的号花钱买的，不可能说听到那全给你们的，你们说的20年的，20年这玩意协商了，你知道吧，【坐席】我明白您，【客户】我今天都今天都19了，你要我回到79嘛，【坐席】我明白您的这个意思的，那我这边的话先给您做一个登记好，麻烦您先保持一下电话畅通，【客户】好了，好了好了，好，再见【坐席】需要咨询的吗？嗯，行，感谢来电，您稍后核实分娩，唉，好再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己要求为********办理 过户，过户到朋友名下，我方按照过告知用户新客户重新签订“移网靓号协议”规则向用户解释，用户称20年的时间太长，自己不认可，称3年左右能接收的，但是无法接收这么长时间，称要求我方为其协助处理并回复，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】这边座机的，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】那个我这个号想过户能做吗？【坐席】来电的手机号码是吗，那您先稍等，我先看一下号码，【客户】对，嗯，我要加加一块点钟，你好，我没查流量我也没写日期，唉，我说你要用这某某人卡的资料上面有没有显示是吧？说话好像你们现在你好，那那那，看一下那边的长途的没有【坐席】麻烦您稍等一下，稍等一下【客户】进来的，【坐席】行是这样，因为您的手机号码尾号是相同的，涉及到一些靓号的问题，您先稍等一下，我再确认一下，您好，先生，非常抱歉，让您久等了，刚刚咱们系统已经给您分析完了，就是您的手机号码的话，过户是可以过户，但是首先有一点，它这个新用户的话，需要重启咱们这个靓号的考核的，也就是说咱们过户的时候，新用某某人重新签订咱们这个以往靓号的一个协议，也就是说他的靓号的预存款，月承诺通信费协议期就按照咱们过户当期的北京靓号，就北京联通的一个靓号的和标准来执行的，是不之前您开户当前的一个考核标准的，也就是说您被过户的那个人需要重新签订咱们这个靓号的考核？【客户】嗯考核什么牌子，【坐席】嗯，我看一下它的协议期的一个资费，您稍等一下啊，嗯，嗯【客户】业务员有五块钱来【坐席】噢，您这个手机尾号它里面有一个带四的，稍等一下，【客户】好，我就问一下，刚刚记得，【坐席】嗯好，稍等一下啊，【客户】梁振英，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】这边转噢，嗯，那行，那我知道了，【坐席】帮您看了一下，如果是按照咱们当地的那个靓号考核标准的话，首先的话，它的靓号预存款的话是9600块钱，它的月承诺消费的话是400块钱，靓号，协议期的话是20元？【客户】嗯，有疑问的，有赠送吗没有重设密码协议【坐席】什么，终身的，目前系统这边还没有显示，【客户】你整个20年我能花20点不，【坐席】确实实在给您带来不便了先生，【客户】那我把呦，我的妈要死了，我想把号给我的话都不行啊，【坐席】嗯，就说建议您可以做一个参考的先生，【客户】那个，你，你转接一下你那个客服经理吧，【坐席】那如果您要指的是对这有疑义的话，那您看这样，我这边给您记录上报，到时候会有专门的负责人那边会打电话跟您联系，您这边注意接听电话的好吧，【客户】没有没有对你没有什么异，就是这个问题，现在你解决不了，就想找你们客服经理，看他有没有什么好的建议【坐席】我明白您的意思，正是因为现在不出现问题吗？我这边给您记录上报，到时候要求后台那边看一下，咱们也协助您处理一下这个问题，然后打电话和您联系的，【客户】行OK？【坐席】您现在是过户的话，是过户给您的朋友吗？还是什么呢【客户】怪不得我这【坐席】过户到您的孩子名下是吗？如果是过户到孩子名下的话，其实您可以到时候拿出来那个天数证明，这样也可以的，就是说如果是孩子名下的话，您可以就是拿出咱们那个户口本，或者是公证处出具的一个清楚的，那就直系亲属的一个关系证明，到时候这样的话您可以申请过户的话，这样的话，【客户】好的，【坐席】能发，【客户】如果说要是过户到凭朋友的名下呢，【坐席】那这样的话就需要，就像我刚刚说的那种相应的那个规则的，【客户】嗯，行，完了你帮我你让你客服经理那个联系一下吧，我们协商一下怎么解决这个事儿，【坐席】嗯，行，那我这边先给您做一个备注，然后到时候先看一下后台那边，现在我帮您重启，就是，嗯，给您协商一下这个问题，然后到时候打电话跟您联系的好吧？【客户】对我们是消费者，你知道吧？我们买的号花钱买的，不可能说听到那全给你们的，你们说的20年的，20年这玩意协商了，你知道吧，【坐席】我明白您，【客户】我今天都今天都19了，你要我回到79嘛，【坐席】我明白您的这个意思的，那我这边的话先给您做一个登记好，麻烦您先保持一下电话畅通，【客户】好了，好了好了，好，再见【坐席】需要咨询的吗？嗯，行，感谢来电，您稍后核实分娩，唉，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己要求为********办理 过户，过户到朋友名下，我方按照过告知用户新客户重新签订“移网靓号协议”规则向用户解释，用户称20年的时间太长，自己不认可，称3年左右能接收的，但是无法接收这么长时间，称要求我方为其协助处理并回复，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】喂你好，我在前几天在咱们那个网上换了，就是那个积分兑换兑换那个餐巾用纸就是那个厨房用纸，然后结果好几天了，我今天上网一查了，然后它上面写的是已签收，可我没收这东西啊，他怎么已签收，而且我也不知道是哪天到的呀，【坐席】嗯，您这个的话呢，之前参加了一个咱们这个积分兑换，然后这个东西您也没有收到，但是它这确实已经显示签收了是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，行，如果是这样的话呢，我这边可以帮您反馈一下，稍后的话呢，会有咱们工作人员联系您，去帮您处理这个问题的，您是在12月份去申请这个办理的吗【客户】好哦，12月31号，【坐席】看一下，嗯，31号下午9点多的时候办的是吧，【客户】12月31？对9:55【坐席】嗯，行，那我这边跟您这个情况帮您反馈一下，稍后的话呢，让咱们后台工作人员反馈去处理这个问题，好吧，嗯，行，那您注意接电话，保持电话畅通好吧，【客户】好，好的，【坐席】唉，行，那感谢，【客户】好，谢谢啊【坐席】再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映2020-12-31 21:55:30通过积分商城兑换商品自己并未收到实物，用户查询物流状态却已经显示已签收，我某某人常向用户解释无效，用户要求我方尽快处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】喂你好，我在前几天在咱们那个网上换了，就是那个积分兑换兑换那个餐巾用纸就是那个厨房用纸，然后结果好几天了，我今天上网一查了，然后它上面写的是已签收，可我没收这东西啊，他怎么已签收，而且我也不知道是哪天到的呀，【坐席】嗯，您这个的话呢，之前参加了一个咱们这个积分兑换，然后这个东西您也没有收到，但是它这确实已经显示签收了是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，行，如果是这样的话呢，我这边可以帮您反馈一下，稍后的话呢，会有咱们工作人员联系您，去帮您处理这个问题的，您是在12月份去申请这个办理的吗【客户】好哦，12月31号，【坐席】看一下，嗯，31号下午9点多的时候办的是吧，【客户】12月31？对9:55【坐席】嗯，行，那我这边跟您这个情况帮您反馈一下，稍后的话呢，让咱们后台工作人员反馈去处理这个问题，好吧，嗯，行，那您注意接电话，保持电话畅通好吧，【客户】好，好的，【坐席】唉，行，那感谢，【客户】好，谢谢啊【坐席】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映2020-12-31 21:55:30通过积分商城兑换商品自己并未收到实物，用户查询物流状态却已经显示已签收，我某某人常向用户解释无效，用户要求我方尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，是这样的，就是我那个想重置一下这个服务密码，但是给我发的那个手机短信就是联通，现在给我发短信我收不到，不知道什么原因【坐席】给您发短信，是就是联通给您发短信收不到还是别人给您，【客户】就联通发短信，就联通发短信我收不到，【坐席】行，您稍等啊，我看一下，是验证码还是什么，【客户】嗯验证码就是我，比如说我要重置密码，然后它现在可以给我发短信，让我直接重置，但是这些短信我都收不到？【坐席】行明白，我看一下啊，目前显示您这个来电号码，短信就是后台，这个短信收发功能都是正常开通，您是苹果手机还是安卓手机先生，【客户】嗯，苹果手机，苹果，请稍等，【坐席】那我这边现在给您下发一条，您看能不能收到，【客户】嗯，好，嗯，【坐席】有吗？先生，【客户】没有，嗯【坐席】不会呀，正常不会【客户】我就不知道什么原因吗？所有别人别人给我发短信就是包括任何短信我都能收到，就现在这个联通的我收不到你看？【坐席】之前有没有设置过什么呢【客户】嗯什么也没设置过？【坐席】行，那您看这样行吗？先生，我这边的话可以帮您把这个问题反馈一下，后续会有这个专业人员核实完之后给您做回复处理，您看行吗【客户】嗯，行，然后那先这样吧，就是你能不能帮我改一下那个服务密码或者我手机，【坐席】可以通过那个服务密码的话，我这边呢，可以给您转接密码验证，您可以重置一下，但是是随机的先生，【客户】嗯，对，但是它那个会不会给我发短信，如果发短信收不到就是我能，【坐席】噢，对是，嗯，对它这个，但是我给您转接的话，它正常是给您发短信的，那我这边尝试一下吧，先生，我给您转一下，然后呢，您看能不能收到，不行的话就得等后台给您反馈了，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，行，然后转转接完之后通话就中断了，先生，那我这边给您转接一下啊，您等后续会有人给您回电，唉，那为您转接嗯
总结：
Assistant: | 用户来电，称收不到联通下发的所有短信，短信中心码正常，向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈，烦请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，是这样的，就是我那个想重置一下这个服务密码，但是给我发的那个手机短信就是联通，现在给我发短信我收不到，不知道什么原因【坐席】给您发短信，是就是联通给您发短信收不到还是别人给您，【客户】就联通发短信，就联通发短信我收不到，【坐席】行，您稍等啊，我看一下，是验证码还是什么，【客户】嗯验证码就是我，比如说我要重置密码，然后它现在可以给我发短信，让我直接重置，但是这些短信我都收不到？【坐席】行明白，我看一下啊，目前显示您这个来电号码，短信就是后台，这个短信收发功能都是正常开通，您是苹果手机还是安卓手机先生，【客户】嗯，苹果手机，苹果，请稍等，【坐席】那我这边现在给您下发一条，您看能不能收到，【客户】嗯，好，嗯，【坐席】有吗？先生，【客户】没有，嗯【坐席】不会呀，正常不会【客户】我就不知道什么原因吗？所有别人别人给我发短信就是包括任何短信我都能收到，就现在这个联通的我收不到你看？【坐席】之前有没有设置过什么呢【客户】嗯什么也没设置过？【坐席】行，那您看这样行吗？先生，我这边的话可以帮您把这个问题反馈一下，后续会有这个专业人员核实完之后给您做回复处理，您看行吗【客户】嗯，行，然后那先这样吧，就是你能不能帮我改一下那个服务密码或者我手机，【坐席】可以通过那个服务密码的话，我这边呢，可以给您转接密码验证，您可以重置一下，但是是随机的先生，【客户】嗯，对，但是它那个会不会给我发短信，如果发短信收不到就是我能，【坐席】噢，对是，嗯，对它这个，但是我给您转接的话，它正常是给您发短信的，那我这边尝试一下吧，先生，我给您转一下，然后呢，您看能不能收到，不行的话就得等后台给您反馈了，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，行，然后转转接完之后通话就中断了，先生，那我这边给您转接一下啊，您等后续会有人给您回电，唉，那为您转接嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电，称收不到联通下发的所有短信，短信中心码正常，向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个你帮我查一下，我这个套餐改改【坐席】改没改，稍等一下啊，您这个我看了一下，从2月1号开始是一个77元的一个校园套餐呀？【客户】啊，啊，它是多少个G啊，【坐席】嗯，这个是30个G的国内通用流量，20个G的北京校园区域流量，【客户】但是你们那个业务员给我答电话的时候说是50个G它没说什么校园流量啊，【坐席】它是30个G的通用流量，20个G北京三元区流量先生【客户】但是你们业务员给我答电话，说改的时候没说什么校园区这个呀，它就【坐席】我这边看到，【客户】它是通用通用50个G，【坐席】嗯，我这边看的就是按照您套餐内容给您说的【客户】那我应该找谁处理啊这个事，【坐席】想去处理，那我就给您记录上报一下先生，因为我这边按照您套餐内容给您讲的是，【客户】噢，那你现在还能不能找到给我办业务员那个那个人？【坐席】嗯，我看不到，然后怎么了呢，【客户】不是他，不是这不欺骗人嘛？【坐席】嗯，所以我给您记录上报一下，让他们去给您核实一下好吗，【客户】行好好好？【坐席】嗯，好的先生，那还有其他问题吗，【客户】但是我现在我问一下，但是我现在看就是跟腾讯有关的东西，它为什么显示就是，嗯，多少多少流量呢？之前大王卡不不显示吗，【坐席】您好？目前就是现在的话，您使用流量都收费了呀，先生，它都是走您这里边流量啊，它没有腾讯的流量免费了呀？【客户】什么意思啊，【坐席】就您现在不管使用什么呀，都是需要那个套餐内的那个流量，不是说像之前的那个腾讯专属流量免费的呀，【客户】啊，那你让让人给我解决一下吧，好吧，【坐席】好，那给您记录上报了好吧，【客户】唉，拜拜【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映办理北京沃派校园套餐77元（优化版）（首月全量全价） 套餐时，我方客服告知客户是有50GB的通用流量，未告知国内流量20GB，北京校园区域流量20GB，现在我方按照客户套餐内容解释，客户不认可，客户要求我方按照给他更改套餐时的客服的解释使用套餐，享受50GB的通用流量，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个你帮我查一下，我这个套餐改改【坐席】改没改，稍等一下啊，您这个我看了一下，从2月1号开始是一个77元的一个校园套餐呀？【客户】啊，啊，它是多少个G啊，【坐席】嗯，这个是30个G的国内通用流量，20个G的北京校园区域流量，【客户】但是你们那个业务员给我答电话的时候说是50个G它没说什么校园流量啊，【坐席】它是30个G的通用流量，20个G北京三元区流量先生【客户】但是你们业务员给我答电话，说改的时候没说什么校园区这个呀，它就【坐席】我这边看到，【客户】它是通用通用50个G，【坐席】嗯，我这边看的就是按照您套餐内容给您说的【客户】那我应该找谁处理啊这个事，【坐席】想去处理，那我就给您记录上报一下先生，因为我这边按照您套餐内容给您讲的是，【客户】噢，那你现在还能不能找到给我办业务员那个那个人？【坐席】嗯，我看不到，然后怎么了呢，【客户】不是他，不是这不欺骗人嘛？【坐席】嗯，所以我给您记录上报一下，让他们去给您核实一下好吗，【客户】行好好好？【坐席】嗯，好的先生，那还有其他问题吗，【客户】但是我现在我问一下，但是我现在看就是跟腾讯有关的东西，它为什么显示就是，嗯，多少多少流量呢？之前大王卡不不显示吗，【坐席】您好？目前就是现在的话，您使用流量都收费了呀，先生，它都是走您这里边流量啊，它没有腾讯的流量免费了呀？【客户】什么意思啊，【坐席】就您现在不管使用什么呀，都是需要那个套餐内的那个流量，不是说像之前的那个腾讯专属流量免费的呀，【客户】啊，那你让让人给我解决一下吧，好吧，【坐席】好，那给您记录上报了好吧，【客户】唉，拜拜【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映办理北京沃派校园套餐77元（优化版）（首月全量全价） 套餐时，我方客服告知客户是有50GB的通用流量，未告知国内流量20GB，北京校园区域流量20GB，现在我方按照客户套餐内容解释，客户不认可，客户要求我方按照给他更改套餐时的客服的解释使用套餐，享受50GB的通用流量，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你好，你好，就是我前段时间反您这个免流IPP号流量【坐席】在免流IP对吗？对，帮您看一下，看到了先生，要不这样，那您这个问题我再帮您上报一下，让工作人员帮您尽快给您做处理，好吧，行，那我就给您做记录了，还有其他问题吗，【客户】问题，行行？嗯，没有【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电再次反映前期问题，详见工单：TS******** TS******** ，用户称前期没有为其解决，请尽快处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你好，你好，就是我前段时间反您这个免流IPP号流量【坐席】在免流IP对吗？对，帮您看一下，看到了先生，要不这样，那您这个问题我再帮您上报一下，让工作人员帮您尽快给您做处理，好吧，行，那我就给您做记录了，还有其他问题吗，【客户】问题，行行？嗯，没有【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电再次反映前期问题，详见工单：TS******** TS******** ，用户称前期没有为其解决，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想问一下我这个那个信号和网速特别差，就是那个WIFI【坐席】嗯，还是流量信号，【客户】就流量，我这还是它有耳的泵，还会送5G的，那那种流量还特别差，就基本上不打视频都打不开，沙子的沙，【坐席】嗯，嗯，地址您说一下【客户】嗯，***院，【坐席】济阳饭庄85号院那块，【客户】非常抱歉，【坐席】嗯，晋阳饭庄，【客户】对，就是进就山西的那个，那个泾阳是阳光名对对对，【坐席】在这块信号联通手机号信号都不好，【客户】嗯，都不好，反正我们这儿的那个同事的那个手机里边就是流量，用自己的流量基本上都打不开，【坐席】行，那我这边就帮您上报了，让后台核实之后，一般是在48小时左右，有10010给您回复的，【客户】嗯嗯，行好的好的好的，【坐席】那联系电话留本机来电手机号码，【客户】嗯，行，没问题【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想问一下我这个那个信号和网速特别差，就是那个WIFI【坐席】嗯，还是流量信号，【客户】就流量，我这还是它有耳的泵，还会送5G的，那那种流量还特别差，就基本上不打视频都打不开，沙子的沙，【坐席】嗯，嗯，地址您说一下【客户】嗯，***院，【坐席】济阳饭庄85号院那块，【客户】非常抱歉，【坐席】嗯，晋阳饭庄，【客户】对，就是进就山西的那个，那个泾阳是阳光名对对对，【坐席】在这块信号联通手机号信号都不好，【客户】嗯，都不好，反正我们这儿的那个同事的那个手机里边就是流量，用自己的流量基本上都打不开，【坐席】行，那我这边就帮您上报了，让后台核实之后，一般是在48小时左右，有10010给您回复的，【客户】嗯嗯，行好的好的好的，【坐席】那联系电话留本机来电手机号码，【客户】嗯，行，没问题【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个我反馈了很很多次了，我们这边没有信号？【坐席】是那个手机号没有信号吗，【客户】嗯，对手机没有信号，嗯，达电话都很难接的，到现在以前还能达电化才能接，现在应该也用了，【坐席】就是那个其他用户的话，在这个地方也是信号不好嘛，【客户】对对对对对，也不是我一个人，就是我们这边很多客户都说这边没有信号呀，直接打电话都打不进来，嗯，这样很麻烦？【坐席】那如果在其他地区用的话才可以正常用吗，【客户】其他地址都没问题，就是我们这个地方没有而已，我出门就有情况，我就很纳闷？【坐席】那您现在所的那个具体地址的话能提供一下吗，【客户】好的那个九天桥东路18号，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，您消息一下，【坐席】酒仙桥中路是吧【客户】对江三桥东路18号？【坐席】18号有那个具体门牌号什么的吗，【客户】模式建设这这边这个健身房，嗯【坐席】嗯，在什么地方，【客户】模式建设模式，模仿的模式是放的，是然后献身，嗯，【坐席】魔法的模式放的是是吧【客户】对对对，【坐席】是建设方，【客户】我对，【坐席】就这个位置是吧，是那个打电话还是流量啊，都不好用吗，【客户】对？不不好用啊，就是微信呀，就接不了，然后打电话之前还能打电话，然后现在答电话也答不了了，【坐席】之前好吗？还是最近刚出现这种情况，【客户】有之前反正网这一直都不好用，这边那个信号那个流量是一直都不好用，但是最近就是达电话不行了，最近一个月吧，答电话也不行了，【坐席】稍等一下，行，那我这边的话再给您把这个问题的话给您尽快反馈一下了【客户】嗯，那你给我尽快解决一下，我打了很多次电话【坐席】处理的，【客户】没没对，你上次也没有给我反馈，上次他说他回头给我答电话，是我没接着是怎么知道呢，没打呢，【坐席】所以那个联系电话的话显示现在这个来电手机号码可以吧，【客户】嗯，可以你就写我的手机号码就可以了，好尽快解决一下，这个事情，就最近往上的是一点点流量都没有啊，只能出门打电话，这太冷了，【坐席】那保持您号码畅通，给您做反馈一下了，【客户】嗯，好了好了啊，请尽快解决一下？【坐席】其他需要咨询吗，【客户】嗯，好的，【坐席】感谢来电，稍后帮忙，两个一，谢谢，再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，那个一块钱升级一个G那个是怎么回事啊？怎么升级啊？套餐变更啊还是咋的，【坐席】嗯，您这属于是日包升级，直接关注微信公众号，王卡助手，在网卡助手里面有一个特权，个人中心里面有一个，有一个，这个服务办理里边有一个日租保升级，按照点击升级就可以，【客户】就是说一天一个G啊，还是说一块钱一个G自己算呀【坐席】一天一块钱一个G，不是自己算的，您使用它会扣？【客户】我停机，要是超过一个G了吗，【坐席】那就一个一块钱，一个G那就两块钱，两个G自动叠加呢，就一块钱一个G？【客户】嗯，当天自动叠加是吗【坐席】对和您现在一块钱500兆一样的，只是变成一块钱一个G了吗？使用规则，【客户】好的，【坐席】都不变，所有都不变，只是流量变成一块钱一个G，【客户】我咋升级啊，【坐席】微信关注网卡助手升级特权，个人中心那边录音【客户】他让我选的时候就只有你，等会你别挂，我现在就弄上点的时候它的就老让我改成什么三九的，没有说直接是，【坐席】您这是套餐变更了，您选择日租保升级，您现在是在网卡助手里边吗【客户】嗯？对王卡助手，然后升级【坐席】特权，嗯，不是王卡升级，是特权个人中心里面【客户】特权，然后呢，【坐席】对，会员中心【客户】嗯，个人中心，在哪升级啊，【坐席】对？下面有个业务办理业服务可以看到吗？业务办理与服务，【客户】业务办理，喂你好，【坐席】那点击那个更多业务，里边有个日租保升级，点击日租保升级？【客户】嗯，噢，直接办理就行了吗【坐席】对下个月生效吗就，【客户】嗯，还有就是我在单位这个充值，预则两天我无语了，打个图片，我打的？【坐席】嗯，就是在一个位置，在其他位置就没问题，这个位置其他号码有出现过这种情况吗，【客户】反正他们都反映这个位置联通信号不太好，流量特别差，就打个电话，没问题，你要上网的话最近的，因为我们单位都是公司配的，联通的号，多数人都用，都说特别差【坐席】嗯，那可以提供详细地址，我们派人去查一下这个位置信号，【客户】行，北京市海淀区西三旗【坐席】海淀区西三旗，【客户】金龙大厦？【坐席】兴隆大厦，嗯，就这个楼里边是吗，【客户】对，我们还在一楼还可以接上呢？【坐席】新丰大厦是哪几个字啊，【客户】绑的东西，【坐席】心脏的心，声音不能听到吗？新旧的新，【客户】嗯，不是新旧的新龙凤的龙，【坐席】嗯，龙凤兴隆大厦噢噢，就在这个位置，这个情况是吗？所有号码都是这信号特别弱，【客户】对，因为我们大多数都用的联通号，公司给办的吗？大家都反映特别差，【坐席】最近学一个G？【客户】分钟一整就一格信号，两格信号，那就是很正常的了，跟4G有关系吗【坐席】它是一直信号不好吗？还是之前好像现在不好，【客户】之前好像没有这么差【坐席】之前没有这么查，最近就是特别弱了，现在嗯，在市内，【客户】就半年，这半年一直老是断的几率很差啊，有时候我们用的店里的无线，但用的人多了，无线也不行啊？【坐席】行，是海淀区西三旗星光大厦是吧？【客户】对它这个4G5G有关系吗，【坐席】没有关系，【客户】没有关系啊，没有顾及，那找人检查检查吧，真的我们这没有太差了，【坐席】稍等一下，但是兴隆大厦中国地图这边没有查到啊，这个位置？【客户】北京市海淀区西三旗建材城现在存记录了还是什么呀？我们这属于什么路啊，【坐席】线材成嗯，【客户】因为我们再跟回龙观跟海淀交界处在这块，【坐席】现在还可以查到，嗯，【客户】就挨着呢，现在人在我们南边一点，我们在这边等于说是交界处，到那个回龙观交界处？【坐席】西安吉小倩建材厂属于通下小时建材城这边是吗，【客户】不在今天这里就那条路，那海淀那条路是现代城路，我们在那路边上【坐席】那门牌号多少，门牌号是多少，【客户】啊？那个门牌号真不知道，对西安区桥北鑫龙大厦营业厅？【坐席】嗯，我看一下啊，嗯，桥北噢，查到这个大厦二楼那边是吗？这还有苏宁电器什么这些是吧，【客户】对对对对，我们就是电视的，就我们这里信号特别差，【坐席】行，那那这个位置已经查到了，我通过，嗯系统检测的话，这个位置没有说出现有故障情况，那也感谢您提供宝贵信息，我这边的话，把您的情况做下记录，反馈到我们的网络部门，我们派这个工作人员的话，到您位置周边去查一下这个信号塔，也会给这个信号塔做优化了，您再关注一下吧，好吧，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，行，那您再关注，那有需要您再来电话好吧，嗯，【客户】好，再见【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，再见嗯
总结：
Assistant: | 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：三星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：上奥世纪中心,北京市-昌平区:上奥世纪中心。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我流量又让你们扣没了又扣我流量？【坐席】流量，就是咱们当就是这这个月产生这个日租宝的费用是吗，不是当月的这个日租包的费用吗，【客户】行？嗯，对，流量已经没了【坐席】那咱们是对这个问题有什么意义吗？就是确实正常咱们使用的产生的流量费啊，我这个是看咱们当月是正常使用，是有一个5块6的一个上网流量费【客户】啊，五块的给我退了，然后你给我再把流量给我补回来，您投保我流量每个月一个月好几回，天天受不了【坐席】他，是就是什么问题，就是说您说它是不是您自己没有使用过吗？是，【客户】我这是就是那个玩音乐和B站哔哩哔哩是免流量的，然后您就这个就扣扣我流量【坐席】就是您看那个免流的那个，但是它还扣了您的流量，稍等一下行，那您这个情况我这边可以帮您去记录反应一下，然后您这个本机号可以作为联系电话吗，【客户】对，对，【坐席】嗯，行，那您这个保持电话畅通，24小时之内会有工作人员联系您的，【客户】嗯好？【坐席】嗯，那还有其他要查询吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202101月份产生的5.6元的上网流量费有疑义，用户称自己都是使用的免流量，用户不认可，要求我方减免费用，并且把流量给自己返还（未承诺用户）请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下12月1号至12月31号我一共消费了多少【坐席】嗯，就来电这号是吧，12月份一共是37块4，【客户】对，都有什么费用啊，【坐席】基础套餐费19，上网流量费17块7，通话费七毛是的【客户】嗯，什么费用时期【坐席】上网流量费【客户】怎么就出现的上网流量费呢？我天天在家呆着，然后用的无线网啊，那您是通过什么方式并没有关闭【坐席】女士，你这后台有运行，【客户】话费呀，我天天在家用的无线网啊，【坐席】稍等我查一下，看了一下您12月份的流量使用情况，基本上每天都有用，然后有的时候用的多，有时候用的少，【客户】为什么会有这种显示？每天都在用，我每天都用的无线网啊，我儿子不是微信这个网啊，【坐席】出门的时候是不是必须得用流量，然后那个打开上网数据了，然后也没有关，【客户】那，那我是出去用，我肯定要开开，我在家我都都是用的无线网，然后这个网肯定是要关的，【坐席】对您要出门用的话，您每天用一点它，因为它那个用腾讯以外是一块钱800兆的，您只要用了30兆，【客户】我知道呀，那我也不是每天都出去啊，我不是每天用啊，【坐席】嗯，这边显示的是吗先生？【客户】为什么每天都扣我的？【坐席】嗯，您可以查一下您的上网记录，我看一下您上个月的话，那个时间段是不是在使用？【客户】我说了偶尔会有用，那你怎么刚才说是每天都会扣钱呢？怎么每天都用这个网呢，【坐席】腾讯以外的话它是一块钱800兆当日有效自动续订，不用不花钱，您只要打开使用了，用腾讯的，腾讯以外的就他就是10兆一兆到十兆之内是一毛钱一兆，超过十兆就扣一块，可能今天用的少用了两兆扣两毛，明天用多用超过十分钟就扣一块，它累计到一起的，【客户】那我某某用它也不可能天天扣我钱呀，是不是我用无线网也扣我钱呐，【坐席】无线网不走，您这个流量，您要是感觉有问题，我给您反馈一下吧，让后台人员查一下，给您回个电话，【客户】那你让他回了，为什么每每每个月都扣我十几块钱，每个月都扣，我都纳闷了，我今天我有时候不出去，我怀孕了，我在家不出去也扣我钱？【坐席】那这边给您反馈一下，您等一下电话给您来电号码可以吗，【客户】对，就我这个号？【坐席】您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗？【客户】什么时候给我回复呀【坐席】48小时之内，【客户】行【坐席】感谢来电，稍后请按一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电针对12月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，称自己使用的是无线网，要求核实原因。烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下12月1号至12月31号我一共消费了多少【坐席】嗯，就来电这号是吧，12月份一共是37块4，【客户】对，都有什么费用啊，【坐席】基础套餐费19，上网流量费17块7，通话费七毛是的【客户】嗯，什么费用时期【坐席】上网流量费【客户】怎么就出现的上网流量费呢？我天天在家呆着，然后用的无线网啊，那您是通过什么方式并没有关闭【坐席】女士，你这后台有运行，【客户】话费呀，我天天在家用的无线网啊，【坐席】稍等我查一下，看了一下您12月份的流量使用情况，基本上每天都有用，然后有的时候用的多，有时候用的少，【客户】为什么会有这种显示？每天都在用，我每天都用的无线网啊，我儿子不是微信这个网啊，【坐席】出门的时候是不是必须得用流量，然后那个打开上网数据了，然后也没有关，【客户】那，那我是出去用，我肯定要开开，我在家我都都是用的无线网，然后这个网肯定是要关的，【坐席】对您要出门用的话，您每天用一点它，因为它那个用腾讯以外是一块钱800兆的，您只要用了30兆，【客户】我知道呀，那我也不是每天都出去啊，我不是每天用啊，【坐席】嗯，这边显示的是吗先生？【客户】为什么每天都扣我的？【坐席】嗯，您可以查一下您的上网记录，我看一下您上个月的话，那个时间段是不是在使用？【客户】我说了偶尔会有用，那你怎么刚才说是每天都会扣钱呢？怎么每天都用这个网呢，【坐席】腾讯以外的话它是一块钱800兆当日有效自动续订，不用不花钱，您只要打开使用了，用腾讯的，腾讯以外的就他就是10兆一兆到十兆之内是一毛钱一兆，超过十兆就扣一块，可能今天用的少用了两兆扣两毛，明天用多用超过十分钟就扣一块，它累计到一起的，【客户】那我某某用它也不可能天天扣我钱呀，是不是我用无线网也扣我钱呐，【坐席】无线网不走，您这个流量，您要是感觉有问题，我给您反馈一下吧，让后台人员查一下，给您回个电话，【客户】那你让他回了，为什么每每每个月都扣我十几块钱，每个月都扣，我都纳闷了，我今天我有时候不出去，我怀孕了，我在家不出去也扣我钱？【坐席】那这边给您反馈一下，您等一下电话给您来电号码可以吗，【客户】对，就我这个号？【坐席】您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗？【客户】什么时候给我回复呀【坐席】48小时之内，【客户】行【坐席】感谢来电，稍后请按一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你好，你好？【坐席】有什么可以帮您的吗，【客户】你不是你安装的，我在行那这块，你看我每个月用不到两三块钱呐，我每个月包套餐是150啊？【坐席】噢，没太明白，您是说您的套餐怎么了，【客户】不是你们这信号不行啊？【坐席】什么不行【客户】联通一直达不通，这没信号咋回事啊？【坐席】好，那您是在固定的某个地方没信号呢，还是不固定的地方都没有呢，【客户】我固定的地方？【坐席】那您说一下您的地址，北京市哪个区【客户】你听我说雄安新区【坐席】什么新区，【客户】修啊【坐席】雄安，那如果您在外地的话，某个地方信号不好，您得拨打当地的客服那边给您查一下信号的问题，他有没有基站故障先生，【客户】对，我查了，从去年9月份到现在，你看你们查一下你们通讯的，我一个月用不到五块钱，我一个月是交了，是150块钱，应该退我钱呢，你这不对啊，你这服务态度不对呀，【坐席】嗯，您这个是咱们北京联通的号，现在是199，打个八折，打完折以后159，但是就是您反映外地信号不好的话，这个我们在线是查不到的，这您得打当地的客服查一下那个信号的问题，【客户】它不会怎么样，什么联通公司啊，我不会查，我也我也找不到，找不到，我当时打了一个电话号码给他说了，到现在解决不了，从去年9月份到现在解决不了？【坐席】从去年9月份到现在一直没有解决是吧【客户】对先生一直一查我的啊，你说，【坐席】那如果如果您感觉这个套餐就是用不了的话，这个的话就是您可以做一下套餐变更，这样也可以【客户】你可以说头扣那么多钱干嘛那个没有收费啊你查的不是这种，你听我说我不睡不着两条你查一下，你看我每个月150块钱，用不了十块钱，五块钱一某某人，你们这里在这个这个网上查一下？【坐席】那，那我这边给您记录反馈一下吧，到时候让专人核实，再与您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗，【客户】帮我电话达不通，我给你说一下号码********？【坐席】嗯，********联系这个号码对吧，【客户】对对对对，对一个号码不用听我说话，我从9月份到修改以后，基本上每个月那个联通达不到10块5块钱，我投诉了他们电话，因为我们业务太麻烦了，查一下我每个月一到现在150块钱，一百五一百一百四十九，打了150块钱，一个月用不了五块钱，这个不对啊？【坐席】哪个地方的雄安先生，【客户】河北宣？【坐席】河北雄安是吗噢，行，好的，那我们这边帮您反馈一下吧，咱们到时候再跟您联系，您保持手机畅通好吗，【客户】对？不要一直试我一个月，你那个信号不行，我要反映，从9月份到现在我也不担心它那个钱你给我赔啊，给我退回来？【坐席】这个问题我帮您记录了，到时候会有专人跟您联系的，还有其它的问题吗，【客户】没了没了没了好【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户反映********此号码在河北雄安的信号不好，具体地址只提供到此，用户称已经在当地反映过从2020年9月份到现在一直未解决，但是本机号码是北京联通套餐费每月159元但是因为无信号无法使用每月基本不怎么使用，用户要求我方退还套餐费用，我方解释无效，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你帮我看一下我这个手机那个，不知道什么时候加了一个叫什么游戏，加速什么的，每个月还扣我15块钱？【坐席】游戏加速游戏江苏宝是吗，【客户】嗯，这怎么加上的这个东西啊，【坐席】您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，对对，然后那个，嗯，行？【坐席】您是要把这个游戏加油包取消是吗，【客户】嗯，对啊，取消掉这个，看他怎么加上的，我没记住你加过这个东西啊，【坐席】嗯，我们家上的话这边目前是没有相关的记录的？【客户】您好，那这个从哪儿能查到是怎么怎么加上了这个，【坐席】嗯，咱这边是没有相关记录的，然后如果您要，嗯，如果您需要取消的话，然后目前人工这边是可以帮您取消的，【客户】唉，你们已经扣了好几个月的费了，都不知道怎么有这个功能？【坐席】那您现在要取消吗先生，【客户】什么业务？什么要取消啊？你之前之前那个收费是不是得退掉它【坐席】嗯，可以，您稍等啊，我这边先帮您取消，取消之后帮您把这个费用帮您记录一下，【客户】对，好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，然后取消的话是需要验证您的个人信息，修改后的服务密码有吗，【客户】嗯，嗯服务密码，【坐席】嗯，没有的话提供一下机主姓名，然后这边给您转接验证，您根据验证码把身份证号输入一下，我现在给您转接，注意接听【客户】红线，给您换了，好的，嗯，就是说这个帮助，对对对，【坐席】看到您的身份证号验证已经通过了，还需要核实您最后一项证件地址，您提供一下，【客户】这边，您好，嗯山东省***？【坐席】到精确到门牌号的先生，【客户】嗯门牌号多少？309是什么意思啊？就身份证里面这个【坐席】嗯，这个需要您确认一下这个需要您核实一下，如果这个证件没有通过的话，嗯，您也可以提供一下这个您当时留的联系电话，【客户】详细，嗯，就是本机啊，********，【坐席】嗯，好的验证通过，您稍等，我帮您取消，【客户】嗯，嗯，嗯，好的，嗯，再见，好的，打电话好的【坐席】嗯，您好先生，【客户】好，嗯？【坐席】嗯，您的这个江苏宝呢，已经为您取消成功了，然后您的这个问题呢，这边已经帮您记录了，联系电话的话，留您来电这个号码吗，【客户】对可以的，【坐席】嗯，好，您稍等这边帮您备注一下，【客户】嗯，好，【坐席】那您就是保持后续的手机畅通，会有工作人员核实之后给您，会跟您联系的，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，好的，那请您帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电要求将加速宝的费用退回，称自己未选择过添加加速宝。烦请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你给我看看，现在我这电话是什么状态呢【坐席】来电的号码是吧？看一下是停机保号双停，也就是说本身做的是停机保号，每个月，嗯，交五块钱停机保号费的那种，但是呢，现在是停机，保号费也不够了，然后被双停了？【客户】这个，什么叫双停啊，【坐席】就是停机保号也没那个费用没有交的，然后您现在的是有10月份的欠费5块8毛1，然后11月份的费用一共是话是欠着10块8毛3，仅供您参考，10月11月的12月的它停机，保号费扣不了了，因为没有钱了，所以就一直停着了，接不了电话了？【客户】嗯，我这不是应该是五块吗？是吧？怎么出现八毛三呢，【坐席】因为您有违约金了，您正常的话，在11月底之前需要把10月份的五块交了，但是咱们没有交，12月份呢，也没有交，【客户】所以才有这情况，【坐席】钱的违约金，【客户】这个那我这个没人通知我，我也不知道啊，【坐席】在11月份的时候给您打过电话的，他是有语音自助提醒的，但是您没有接到的话，那个就给您拨不过去了，因为到12月份，过了12月10号的话，这个就接不了电话了【客户】那先生，【坐席】2月份的停机保号费也没有扣您的？【客户】啊，不，我不是那个意思，你听我跟你说啊，我就是问你为什么有我的滞滞纳金了，那应该叫滞纳金是吧【坐席】对是的有一点，【客户】我就想问你，我为什么出现这滞纳金呀？没有人工台您让我查呀对呀，那没人通知我去交啊，因为我不知道啊，我记得我们这边再联系，【坐席】对自助语音电话了，女士，但您没有接着，或者您不接的话，这边也没有其他的方式去提醒您的，【客户】那不是我没接，那就只能说是你没你没通知到我呀，再说我这电话，等会我这电话办的时候，你们都留有我的手机联系方式，这边没有人通知我呀，【坐席】机打的它都是自助语音提醒，不是说人去给您打，是那种智能的，然后每个月底有上个月欠费智能的这种语音提示给提示【客户】那如果我这滞纳金我不接收，我也不想交，我找哪啊，没关系，您不接受【坐席】时候的话呢，我们可以帮您上报，由后台跟您解释，您留一个联系方式就行【客户】啊，1569【坐席】1569970【客户】9705257滞纳金的，【坐席】5257的话呢，嗯********是吧【客户】正常这种，【坐席】情况您也可以机主拿着机主身份证原件到联通自有营业厅去申请减免滞纳金，【客户】噢，我也可以去，我就是可以续费是吧？你等会我想一下你给我看看，我那续费你那应该有，我怎么记得？我应该续到是今年12月底啊，我当时续费【坐席】我们只能查到近近12个月的交费记录，【客户】啊，对，就是说的是我，今年我续费你告诉我最后一笔，我续费是什么时候？我记得当时我去的时候续的它，【坐席】月底的话是交过一个15，是在6月14号交的，【客户】6月14号交的，【坐席】对，是的？【客户】噢，那我还是查我这个，我查我银行卡吧，我不对，我记得我应该是，嗯，应该您再给查一下，这可能是你那没有记录吗，【坐席】我们这显示最后一次是6月15号【客户】是6月15，【坐席】5号哈，好勒好勒【客户】那怎么着，你给我去，你是等着给我往上再报一下是吗？您如果不方便【坐席】去营业厅，我们就帮您上报，由后台跟您解释，【客户】啊，也可以，嗯【坐席】好的，那再见噢，好
总结：
Assistant: | 用户来电反映对座机号码********有滞纳金不认可，我方经系统查询显示用户有10月11月份欠费，向用户解释11月份应交10月份欠费，一直没有缴纳，所以会产生滞纳金由于您未在缴费期内缴费，按照《中华人民共和国电信条例》和入网协议中规定，会收取您相应的违约金，如果您对此有异议，可到我公司自有营业厅咨询并处理相关事宜。但用户不认可，要求我方处理，解释无效，请处理回复********，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下为什么现在那个咱们联通这个网络信号这么差呀，【坐席】手机的信号吗？先生【客户】手机现在有，不是以前然后订购，嗯基本上可能都是属于无法无法连接，前几天还能还还可以，现在一点都没有了，【坐席】网络，您稍等，我帮您看一下啊，您之前的话有我看一下啊，【客户】这个我得问问你们好几次了，因为有的时候出差我就不在家里了，对现在的话回这个？【坐席】这号码状态正常啊，先生，您家里宽带是网络不好吗，【客户】我手机的网络没有宽带，【坐席】手机网络正常啊，先生【客户】那但是我这边刚才现在我刚才在哪里的时候，基本上就是连网页都答不开，【坐席】信号，您手机信号显示正常吗？先生，【客户】现在手机信号显显示是两格，【坐席】您这样您您这个问题我这边给您，给您反馈我们后台吧，先生，因为您之前也已经来过电话了已经正常来说优化已经已经做过了，【客户】是啊，你你们以前这边的，你们以前信号还可以，这到现在为止，这信号越做越差劲，【坐席】我给您反馈到后台，先不要着急去给您反馈一下，到时候您保持电话接听先生，【客户】嗯，好的，谢谢啊，【坐席】嗯，这边就是上网速度慢啊，【客户】我的上网速度慢，根本上不去？【坐席】无法上网掉线，您稍等啊，唉，先生给您反馈了，先生，您保持电话接听，还有其他可以帮您的吗【客户】没有了【坐席】行，那先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己的上网速度非常慢，我方给客户查询主体服务状态正常，一键体检正常，烦请后台帮忙处理，谢谢 北京市顺义区石门苑1-4-802北京市西城区安德里北街甲8-2。
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