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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样的，我我这个冰淇淋套餐有一个二四十个G的4G流量对吧【坐席】嗯对？【客户】啊，完了额外还有一个每个月还有个4G的4G流量是吗【坐席】额外的4G的，嗯，是有一个【客户】对对吧，完了之后这4G流量呢，我当月没用完，应该是下个月叠加的是吧，那我相当于每个月应该是我，按照我，咱们那个短信提醒的话，应该是我每个月这4G流量，这四个G的4G流量我没用了，那相当于延到下一个月对吧，那咱拿2月份来说，我相当于2月份我没用了的话，那我3月份应该有48个G的4G流量，是这意思吧【坐席】对，他这这种您是长期用的套餐，它这个是一个套餐，赠送流量，它这个是【客户】我明白，【坐席】那个高速流量的，嗯，【客户】那那那，我现在是这样子的，我我现在有40个G的4G流量对吧，【坐席】嗯对，【客户】那我那四那八个G相当于我没享受到4G的流量啊，我我超了40G之后你就降速了，【坐席】嗯，是的先生，【客户】是吧，就就那你这个这这个这个，这个速度有点不合理啊，【坐席】嗯，您因为您这种本身已经市场在用的套餐了，【客户】那你这个敞开又敞开用，也是因为我是你们的老用户啊，对吗？因为我这个号我也不是说，我也不是说我现在才开始申请用这个敞开用的，而且你现在这个甭管是我，我要升级套餐还是怎么的，你你这个也没有，这个也没有这个这个129这个免费这个这个冰淇淋套餐了，对吧？我升我升级升级，一百五十九一百八十九或者199，这个都是三，呃，50个G60个G完了后续我超出部分我就得花钱了，对吧，嗯，这这个我这个套餐是我之前好几年了才用的，用那个用的咱们这个，那你说，那你要是这个，这个不是我来造成的，【坐席】嗯，它这种，因为您这套餐本身它就是敞开用的，它不存在那个嗯像，【客户】那我敞开式那你要敞开那，那你要不存在流量问题的话，那你不应该给我降速啊【坐席】嗯，它这种的话，嗯，因为它本身是长沙用，所以说他肯定是用到一定的量就降低这个网速不会？【客户】那对啊，是我没问题，对那我我我认可，没问题，我40个G以后，不过就我，我48个G我每个月44个G以后你给我降速对吧？我没问题，那你现在我现在相当于我，我用了40个G你就开始给我降速了，那是不是有点不合理啊，【坐席】那如果您针对这个不认可的话，可以给您进行上报一下好吧，【客户】那你那你帮我上报一下，【坐席】嗯，好的，唉，好，【客户】嗯，你这样式的，而且你每回你都你都给我发信息说我上个月的4G，有一个冰淇淋套餐没有用完了，下个月叠加，相当于我2月份，我之前的咱不说了，对吧？我现在给你打是2021年3月份给你打电话，那我2月份叠加的四个G流量用到这个月来是吧，那我我相当于我这个月有48个G的4G流量，对吗【坐席】嗯这个？【客户】完了，我现在用的40个G的4G流量，你就开始给我降速了，那你说你是不是有点不合理了【坐席】嗯，这个得给您反馈，【客户】对吧，那你你反馈吧对吧？而且我这个不是说这个号用了一天两天，我这已经用了，得用了多少年了，67年了得是吧，我14年开始用这个号的对吧，【坐席】嗯对？【客户】是吧，也是也是咱老用户了吧是吧，你也不能老用户这么欺负人呐，是不是啊，【坐席】嗯，好的，这个给您登记，到时候会有专人给您处理的，好吧好吧，【客户】还有一个那个，我还想办一个，就是咱们那个大王卡【坐席】嗯，可以先生已经可以，【客户】这个啊，我是怎么申请？是跟网上直接申请，还是说您给我发个验证码，我来申请啊【坐席】这个您直接关注微信公众号，王卡助手进行申请就可以，【客户】啊啊，行，那行，那你看啊，那你那你那我知道了，那我联系找找看看，要不行的话我再联系你啊，【坐席】嗯，唉，好的，【客户】那我刚才说那反馈问题你给我当回事好吧，【坐席】嗯，好的先生？【客户】行还是不行，怎么个有人给我反馈吧，不能说我我我哇啦哇啦说了半天没人搭理我了是不是【坐席】嗯，会有人员给您回电的，先生好好好，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见先生
总结：
Assistant: | 用户来电反馈针对冰激凌套餐本地版套餐内自带4个g的4g流量不认可，我某某人常解释此套餐使用规则当月累计使用流量超过40GB后，国内流量限速至3Mbps，当月累计使用流量超过100GB后，上网速率降至最高256Kbps，用户不认可，称既然那4个g流量是套餐内的凭啥不算高速流量，正常解释敞开用套餐不存在流量多少，只按限速规则执行，用户不认可，要求上报，称我方规定不合理，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好【坐席】嗯您好先生【客户】喂我说我这个手机号码是嗯我说我这个号码上咋这个信号咋那么差呢这个的话【坐席】嗯是您来电这个手机号码吗先生【客户】对啊【坐席】嗯那您看我这边帮您转到您归属地的客服您看这样可以吗【客户】他说那边查不到吗他说我现在在这个北京这边嘛【坐席】嗯您稍等我帮您看一下嗯先生这样的因为您嗯您这个是您打过您本地的客服但是这边告诉您处理不了嘛【客户】他说那个处理不了吗【坐席】嗯您稍等帮您看一下您手机就是信号不好是吗先生【客户】嗯对啊【坐席】之前用都正常吗【客户】我今天那个他们刚发过来吗这个手机号码嘛【坐席】您这样吧先生您这边听到音乐以后先不要挂机我帮您核实一下【客户】行吧行吧【坐席】先生您好感谢您的耐心等待先生您稍等一下嗯您是主要是在家里嗯通讯通讯不好就是手机信号不好呢还是在工作的地方【客户】好我在外边嘛【坐席】主要是什么地方公共场所是吗【客户】噢噢对啊【坐席】嗯以前就是就一直就是信号不好【客户】不是我说刚我这个手机号码今天刚邮回来嘛【坐席】嗯打电话可以正常拨打电话吗【客户】嗯拨打电话没问题主要是上网这块态度吗【坐席】那信号是【客户】好吗【坐席】信号呢【客户】是主要是说它这个网呃看看别的方式范围网速稍微慢点吗主要是太根本上面的网速【坐席】行信号正常但是上网慢【客户】对啊【坐席】嗯主要是室内还是室外呢【客户】什么时间也是哇【坐席】您主要是是问【客户】之内吗【坐席】市内您能说一下您的地址吗具体在什么范围的地址【客户】通州区马驹桥这边吗【坐席】马驹桥【客户】对啊【坐席】您稍等先生离马驹桥商业街多远呢【客户】嗯林保怡超商业街没多远有个四十多米吧【坐席】马西墙是嗯马驹桥通州区您稍等嗯先生非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行了记录反馈同时我公司也会持续优化网络建议您留意以后的使用情况谢谢谢谢我这边已经【客户】那您这个情况【坐席】来处理嗯处理您说先生【客户】噢我说我那个手机号码能销户吗那个嗯联联联通嗯联通的吗【坐席】您现在来电这个手机号码想办理销户是吗先生【客户】不是我说这个北京那个吗我想消了吧那个【坐席】嗯如果您方便的话可以带好有效身份证件到联通自有营业厅办理销户或者是您下载一个联通的手机APP这上面直接可以销户【客户】我要答电话能销呃销户嘛那个的话【坐席】人工是帮您办理不了销户的先生因为销户的话是需要您本人上传证件呢在手机营业厅月末最后两天是办理不了销户的然后您可以尝试操作一下【客户】噢行吧行吧【坐席】嗯嗯先生针对您反映的问题我这边已经帮您做了一下后台处理然后稍候呢您开关机重启您再试一下看看还没还有没有发生这种情况【客户】行吧行吧【坐席】嗯如果还是发生这种情况您得打客服电话这边再帮您上报反馈一下您看这样可以吗【客户】可以吗【坐席】嗯那还有其他可以帮助到您吗先生【客户】暂时没有了【坐席】嗯那感谢您的来电稍候稍候请帮我按两个一谢谢您【客户】好吧
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】给我转到11，【坐席】，高兴为您服务【客户】你给我转到11765客服，【坐席】31705，这这边没办法帮您直接去转接，您是什么问题呢？您大致跟我说一下，可以帮您记录下来，到时候会给您回电【客户】给我返500块钱话费，到现在也没给我返，【坐席】返您500块钱话费，嗯，嗯，行，您稍等这个，这个看到您有这个申报记录没给您回电是吧，不应该，【客户】他已经给我回电了？【坐席】噢，他是怎么跟您说的呢，【客户】3-5个工作日，今天就已经五个工作日了，【坐席】升到五个工作日是吧，嗯，稍等2月份到7月，去年2月份到7月份和9月份的12月份的那个费用是吧，有这个条件的记录，嗯，有调整的记录，3到5个工作日内到账，【客户】对，嗯没有，【坐席】嗯记录是有的？【客户】是500吗，【坐席】嗯，嗯？【客户】多少钱？【坐席】但您记录当中是显示的是500元，我帮您看一下啊，就是您是要求转到您来电这个号上吗？【客户】嗯，那个给我返到主卡，一个副卡，副卡不收费什么用啊，【坐席】那那咱这边就帮您申报一下吧，这边确实有这个申报记录，嗯，您的等待这边电话，看您这个是什么情况，那咱这边给您回复一下，【客户】嗯【坐席】嗯，行，保持您电话畅通唉，那感谢来电，请您稍后帮您，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映之前上报的问题，表明之前客服承诺为自己调减500元费用，称费用会在3-5个工作日到账，现仍未到账，之前工单：TS********，用户要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个我这个现在就是月租达到400块钱了呢【坐席】稍等先生，我查一下啊【客户】套餐，嗯，你这里面，嗯，我又弄了，应该是无线，可是为什么好像好些的姑娘玩我这没说完就当时给他们办的时候就说那个无线，【坐席】先生，我看了一下，您这个是一个冰淇淋套餐，398的套餐先生，之前您是享受过五折优惠的，后来我看一下结束时间是2020年12月31号就结束了，【客户】为啥我们一起办了好多号，别的都没变，没变，就我这变了呀，让师傅给把那200给我退了吧，对，因为丈夫没就没信号，【坐席】那我查了一下，您这五折优惠，确实是到了那个12月31号2020年的，【客户】那咋弄弄两部，我农村原来每个月多少，我那个，你说吧【坐席】您的意思是对这个套餐恢复原价这块有疑义先生，【客户】对啊，【坐席】那我把您这问题给您记录一下，到时候让后台人员给您回个电话，联系您先生【客户】嗯，行，那我知道，【坐席】您来电手机号就可以是吧，【客户】对尽快尽快啊？【坐席】好的，还有其他问题吗，还有其他问题吗，【客户】啊？怎么回事呢？默认48小时之内，那可是当他听说没告诉我呀，就是说别套餐，也没告诉我，没提醒我，【坐席】您这问题的话，这边不是给您上报嘛，先生默认48小时之内给您回电，具体怎么给您处理？后台人员会联系您的好吧【客户】那行，知道了，什么型号【坐席】生活愉快，再见先生【客户】不明白
总结：
Assistant: | 用户来电查询自己的套餐资费称现在为什么每月差不多400元，我方结合用户资料向用户解释冰激凌套餐5折优惠2年（充值2000享有） 结束时间 2020-12-31 23:59:59 ，用户不认可称为何不提前通知等，要求尽快回电处理要求加急请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我反映那个问题你看见了吗？那个？【坐席】稍等，我看一下，您这是在今天上午10:05反映的问题是吗？【客户】没有，现在他反映什么问题啊，【坐席】反映两个手机号是个人名下的，然后当时没有办理两个手机号，是查询谁办理的，【客户】对对，就是把那个钱呐，就谁给办理了，然后产生的费用我不能承担，那个我要投诉，【坐席】这边显示，如果是冒名入网的话，需要到营业厅办理，【客户】我已经办理完提交上去了？【坐席】那营业厅怎么跟您说的呢【客户】等你们客服电话【坐席】到营业厅是让您拨打客服这边，【客户】等电话【坐席】等我们客服的电话，就是等那个联通营业厅的客服人员电话是吧，那这边建议您最好是再耐心等待一下，【客户】对，你给我加加急一下【坐席】您是去哪个营业厅办理的呢，【客户】145？从那个某某人家湾开发区【坐席】某某人家湾开发区，稍等，我看一下是今天办理的，【客户】好，前天，【坐席】前天有一个通州某某人家湾营业厅这个是吧，那我这边可以让后台联系一下这个营业厅，然后尽快帮您处理，还需要后台给您回复吗？【客户】对？这怎么处理，【坐席】这个得看一下后台怎么处理，这边是没有处理流程呢先生，【客户】我是给他答电话，还是等等他给我来电话，【坐席】就是让我的，我这边后台，然后联系一下营业厅，然后营业厅在就是看一下怎么处理之后，再让后台给您回电，或者我这边直接给您找通州某某人家湾营业厅电话，您可以直接和那边联系？【客户】嗯，你让他给我来电话，他说让你们给我来电话，到底听谁的呀，【坐席】那我这边让这个专家让营业厅给您拨打电话好吧？【客户】不是他给我打电话是能解决这事吗，【坐席】这个是营业厅才能办理的，这边就是后台帮您登记了，要告知您呢，要去营业厅办理，茂名入网业务，营业厅给您说的应该是营业厅那边客服人员给您拨打电话，【客户】对我已经报名也已经他那个那某某人她那某某人单子也给提交上去了，【坐席】这个是营业厅那边的客服人员给您拨打电话，跟这边是就是这边是人工河，那边不是一个渠道先生，【客户】噢，那你让他让你赶紧让他给我答电话，【坐席】行，那我这边让后台通知一下证件到营业厅，然后让那边给您回复，好吧，好的，那回复本机来电这个号码，【客户】行对对对，【坐席】嗯，好的，您等这边通知好吧，【客户】祝您生活愉快【坐席】快再见
总结：
Assistant: | 用户前期来电，前期工单：TS********，反映两个手机号为：******** ******** 是个人名下的当时没有办理两个手机号 用户查询手机号当时是谁办理的 。后台处理意见，已告知用户可以去营业厅办理冒名入网业务。现用户称前天已到通州某某人家湾营业厅办理了营业厅让用户等营业厅工作人员回电，现用户要求后台联系通州某某人家湾营业厅，进快处理并给用户回电，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我反映那个问题你看见了吗？那个？【坐席】稍等，我看一下，您这是在今天上午10:05反映的问题是吗？【客户】没有，现在他反映什么问题啊，【坐席】反映两个手机号是个人名下的，然后当时没有办理两个手机号，是查询谁办理的，【客户】对对，就是把那个钱呐，就谁给办理了，然后产生的费用我不能承担，那个我要投诉，【坐席】这边显示，如果是冒名入网的话，需要到营业厅办理，【客户】我已经办理完提交上去了？【坐席】那营业厅怎么跟您说的呢【客户】等你们客服电话【坐席】到营业厅是让您拨打客服这边，【客户】等电话【坐席】等我们客服的电话，就是等那个联通营业厅的客服人员电话是吧，那这边建议您最好是再耐心等待一下，【客户】对，你给我加加急一下【坐席】您是去哪个营业厅办理的呢，【客户】145？从那个某某人家湾开发区【坐席】某某人家湾开发区，稍等，我看一下是今天办理的，【客户】好，前天，【坐席】前天有一个通州某某人家湾营业厅这个是吧，那我这边可以让后台联系一下这个营业厅，然后尽快帮您处理，还需要后台给您回复吗？【客户】对？这怎么处理，【坐席】这个得看一下后台怎么处理，这边是没有处理流程呢先生，【客户】我是给他答电话，还是等等他给我来电话，【坐席】就是让我的，我这边后台，然后联系一下营业厅，然后营业厅在就是看一下怎么处理之后，再让后台给您回电，或者我这边直接给您找通州某某人家湾营业厅电话，您可以直接和那边联系？【客户】嗯，你让他给我来电话，他说让你们给我来电话，到底听谁的呀，【坐席】那我这边让这个专家让营业厅给您拨打电话好吧？【客户】不是他给我打电话是能解决这事吗，【坐席】这个是营业厅才能办理的，这边就是后台帮您登记了，要告知您呢，要去营业厅办理，茂名入网业务，营业厅给您说的应该是营业厅那边客服人员给您拨打电话，【客户】对我已经报名也已经他那个那某某人她那某某人单子也给提交上去了，【坐席】这个是营业厅那边的客服人员给您拨打电话，跟这边是就是这边是人工河，那边不是一个渠道先生，【客户】噢，那你让他让你赶紧让他给我答电话，【坐席】行，那我这边让后台通知一下证件到营业厅，然后让那边给您回复，好吧，好的，那回复本机来电这个号码，【客户】行对对对，【坐席】嗯，好的，您等这边通知好吧，【客户】祝您生活愉快【坐席】快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户前期来电，前期工单：TS********，反映两个手机号为：******** ******** 是个人名下的当时没有办理两个手机号 用户查询手机号当时是谁办理的 。后台处理意见，已告知用户可以去营业厅办理冒名入网业务。现用户称前天已到通州某某人家湾营业厅办理了营业厅让用户等营业厅工作人员回电，现用户要求后台联系通州某某人家湾营业厅，进快处理并给用户回电，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我那个我们家里啊，就是我在北京***码啊，不是我手机啊，在我们家里啊，就没有信号，这个问题以前反映过，但现在一直越来越严重了，一直没有解决？【坐席】是您来电，这个手机号码在你家里没有信号是吗，【客户】对对，就拨不出去，电话人家拨进来一拨就说转小秘书？【坐席】您手机里面就放这一某某人卡吗，【客户】两某某人卡还有某某人移动卡【坐席】这某某人卡是不是放到卡二【客户】卡一？【坐席】那你那移动数据是用的那个移动号码的移动数据对吗，我建议您用我们这个联通的移动数据试一下，然后把那个卡暂时关了，就用这一某某人卡，您试一下可有没有信号，如果有，那证明是您双卡双待的手机，双卡双待手机，您用哪个手机号的网络就默认为她是卡一，然后双卡双待的手机号码，卡卡应用做事比较快的，所以说您不用我们这手机号上网，那你这个默认就是为我们联通号为卡二，这样的话就会影响您正常使用的，您先看一下？【客户】对，有默认移动移动网络的那个那个那个数据用卡二，我这拨打电话或者我用我接听电话用卡一，这个有什么关系吗，【坐席】有，但是这个上网用哪个它默认就为卡，一，不是用电打电话，您要用哪个号上网，它就默认为哪个手机号是卡一，【客户】我没听清楚什么意思哈？【坐席】也就是您那个移动卡先拿出去就放这一某某人卡，然后把同时把移动数据网络打开，因为您这号也有流量流量，40个G呢，您打开之后您看它显示4G满格不满格，如果满格，那证明我们这没有问题，是您的手机双卡双待的问题，如果吗，【客户】我们家里我跟你这么说，我们家里不耽误我这个，还有的是还有我孩子手机，还有家里的手机都不好使，都是这问题？【坐席】换一某某人卡吗，【客户】它放一某某人卡呀，对呀，【坐席】嗯，可以，那我这边帮您上报，您说一下您的具体位置，北京市什么区，【客户】北京市平谷区？【坐席】然后呢【客户】这个当再去回复？【坐席】当代大概什么数【客户】旭辉墅？【坐席】旭是哪个旭呀【客户】旭日东升的旭？【坐席】辉是光辉的辉吗树呢，大树的树，【客户】对结束结束，或者说你记一个北京***院【坐席】***院，【坐席】体育中心，【客户】你们这联通信号在我们这边就一直不好，这么几年了，你们说改个改改说移动电视那个那个树獭磁条卡一个也没调的，可能是这几年还没到【坐席】其中新西路57号，然后呢还有，【客户】不是9号院59号院？【坐席】57号完了之后是59号院对吗，【客户】不是体育中心西路59号院？【坐席】嗯，还有吗，【客户】这个佳院里，以后我们家是到我们家里可以是吧？323107，【坐席】嗯，它直接就是没有楼的什么区【客户】你就对你就记吧，323107他们就知道【坐席】323107啊【客户】323107，323，【坐席】323吗？是33【客户】33号有，【坐席】三，你再重新说一下，慢一点，我没听懂【客户】3月3号楼，【坐席】噢号楼，嗯，行，我这边帮您登记一下，之后会有我们工作人员【客户】3月份，你们就现在我要跟你们联通同事，我跟你们联通反映一下啊，你们联通这这么几年了，这边信号一直不好【坐席】噢，行，我的，我这边呢，帮您【客户】这个好几年，你们都这问题一直没解决，【坐席】噢，行，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，同时我们公司也会持续优化网络，我这边呢，【客户】你们优化了一两三年了，还没有返完，我们搬过来就不是优化优化到现在越来越严重了，【坐席】嗯，我们这边帮您记录反馈上报，并帮您加急催一下，之后会有工作人员联系您，您耐心等待，【客户】好了，就这样【坐席】嗯，那感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我那个我们家里啊，就是我在北京***码啊，不是我手机啊，在我们家里啊，就没有信号，这个问题以前反映过，但现在一直越来越严重了，一直没有解决？【坐席】是您来电，这个手机号码在你家里没有信号是吗，【客户】对对，就拨不出去，电话人家拨进来一拨就说转小秘书？【坐席】您手机里面就放这一某某人卡吗，【客户】两某某人卡还有某某人移动卡【坐席】这某某人卡是不是放到卡二【客户】卡一？【坐席】那你那移动数据是用的那个移动号码的移动数据对吗，我建议您用我们这个联通的移动数据试一下，然后把那个卡暂时关了，就用这一某某人卡，您试一下可有没有信号，如果有，那证明是您双卡双待的手机，双卡双待手机，您用哪个手机号的网络就默认为她是卡一，然后双卡双待的手机号码，卡卡应用做事比较快的，所以说您不用我们这手机号上网，那你这个默认就是为我们联通号为卡二，这样的话就会影响您正常使用的，您先看一下？【客户】对，有默认移动移动网络的那个那个那个数据用卡二，我这拨打电话或者我用我接听电话用卡一，这个有什么关系吗，【坐席】有，但是这个上网用哪个它默认就为卡，一，不是用电打电话，您要用哪个号上网，它就默认为哪个手机号是卡一，【客户】我没听清楚什么意思哈？【坐席】也就是您那个移动卡先拿出去就放这一某某人卡，然后把同时把移动数据网络打开，因为您这号也有流量流量，40个G呢，您打开之后您看它显示4G满格不满格，如果满格，那证明我们这没有问题，是您的手机双卡双待的问题，如果吗，【客户】我们家里我跟你这么说，我们家里不耽误我这个，还有的是还有我孩子手机，还有家里的手机都不好使，都是这问题？【坐席】换一某某人卡吗，【客户】它放一某某人卡呀，对呀，【坐席】嗯，可以，那我这边帮您上报，您说一下您的具体位置，北京市什么区，【客户】北京市平谷区？【坐席】然后呢【客户】这个当再去回复？【坐席】当代大概什么数【客户】旭辉墅？【坐席】旭是哪个旭呀【客户】旭日东升的旭？【坐席】辉是光辉的辉吗树呢，大树的树，【客户】对结束结束，或者说你记一个北京***院【坐席】***院，【坐席】体育中心，【客户】你们这联通信号在我们这边就一直不好，这么几年了，你们说改个改改说移动电视那个那个树獭磁条卡一个也没调的，可能是这几年还没到【坐席】其中新西路57号，然后呢还有，【客户】不是9号院59号院？【坐席】57号完了之后是59号院对吗，【客户】不是体育中心西路59号院？【坐席】嗯，还有吗，【客户】这个佳院里，以后我们家是到我们家里可以是吧？323107，【坐席】嗯，它直接就是没有楼的什么区【客户】你就对你就记吧，323107他们就知道【坐席】323107啊【客户】323107，323，【坐席】323吗？是33【客户】33号有，【坐席】三，你再重新说一下，慢一点，我没听懂【客户】3月3号楼，【坐席】噢号楼，嗯，行，我这边帮您登记一下，之后会有我们工作人员【客户】3月份，你们就现在我要跟你们联通同事，我跟你们联通反映一下啊，你们联通这这么几年了，这边信号一直不好【坐席】噢，行，我的，我这边呢，帮您【客户】这个好几年，你们都这问题一直没解决，【坐席】噢，行，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，同时我们公司也会持续优化网络，我这边呢，【客户】你们优化了一两三年了，还没有返完，我们搬过来就不是优化优化到现在越来越严重了，【坐席】嗯，我们这边帮您记录反馈上报，并帮您加急催一下，之后会有工作人员联系您，您耐心等待，【客户】好了，就这样【坐席】嗯，那感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好？【客户】，嗯，我想就是我钱，18号就已经投诉了，你们那个联通了，一直没给解决，嗯，我首先呢，他们老是推委你们负责人，你们这个客服都非常的好啊，那个，我至于这个原因呢，我的诉求现在仍然是就是把那欠我的12个G给我补回来，另外一点呢就是二次限速，它的速率也不能低于256个KB，现在就是，比如说是KB了，现在都光达到第了，都根本就连最基本的健康码都打打不了，所以说呢，首先呢，现在你看还有几天，马上啊，月底就会过去了，他们现在就等着，就觉得不了了之了，你想想从18号到现在多长时间了，一周多了，所以说呢，尽快我8080多个G的时候，它就给我20限速了，唉，我我我投就是说二十千伏上不了网，我就投诉之后你们负责人给回复说我超一百多了，结果我一查是88.38，然后我后来我我又为了证实期间呢，我又打的那个，又打你们客服，然后给回复呢总流量所有的加起来流量的总和是88.4，这也就是说依依然不到一百个G，而且嗯，我给工信部那边也发信息了，也打电话了，也把邮箱寄过去了，工信部也让你们自己解决，让给处理你们就死不承认，所以说呢，基于这个原因呢，我就现在啥也别说先把先把欠我的那12个G给我补回来，只能按一次流量，一次限速算，因为还不到一百个G了，还差我12个G，结果呢，就是你们出一个什么方案呢？19块钱买一个，让我买一个加油包，然后你们想办法就是不让我花钱，你们给报了，那加上19块钱是五个G那你们这帐算的挺清楚第一我明明是你欠我12G，只返我五个G这是一点第二点，因为是你们错了，失误了，为什么要以我个人的名义呢？为什么不敢承担呢？玩不起这个套餐就别做这个套餐呀，早都停了这个这这个套餐，想停就停，想什么地区什么地方对吧，别的话我也不再多说了，就是我现在就是分数，现在把我的12个G还我，恢复我的一次留宿，只有到一百兆，用完这12个G以后，你才能给我二次限速，而且20限速的速率也不能低于256KB，这是已经是最低的，是以上的，你在听吗，【坐席】是的，您说，【客户】喂啊，我我说我没听见，你往上反映呀，也没听见你啪啦啪啦杂志呀，【坐席】我这边可以把您的这个需求给您备注上去了，然后会有我们专门处理部门联系您，【客户】那行吧，希望尽快啊，不要再拖，这回我绝对不会攻击了，这样太你不能每个月每每次都这样，你说返不返呢？对不对？咱们要登陆一个40，我花钱我消费了，嗯，那你不能就给手机转两呀，你们不能想怎么地就怎么地啊，好吧，我也不不想再多说了好吧【坐席】那我这边，【客户】尽快给我回复吧啊，【坐席】那我这边再给您反馈一下您的这个问题，您注意接听电话就可以了，留您来电这个号码对吗，【客户】嗯？对的对的？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，就是欠我12个G先给我，另外用完12个G以后再过二次限速20，限制的速度也不能低于256个KB，这是最基本的，【坐席】那我这边可以先把您这个问题给您反馈一下，【客户】嗯，好勒，嗯，唉，再见【坐席】感谢来电，请您稍后把两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映要求我方工作人员把手机套餐内的12G的流量补还，要求恢复原来网速，已向用户正常解释，用户要求我方再次反馈，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急！ 详见：TS********。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好？【客户】，嗯，我想就是我钱，18号就已经投诉了，你们那个联通了，一直没给解决，嗯，我首先呢，他们老是推委你们负责人，你们这个客服都非常的好啊，那个，我至于这个原因呢，我的诉求现在仍然是就是把那欠我的12个G给我补回来，另外一点呢就是二次限速，它的速率也不能低于256个KB，现在就是，比如说是KB了，现在都光达到第了，都根本就连最基本的健康码都打打不了，所以说呢，首先呢，现在你看还有几天，马上啊，月底就会过去了，他们现在就等着，就觉得不了了之了，你想想从18号到现在多长时间了，一周多了，所以说呢，尽快我8080多个G的时候，它就给我20限速了，唉，我我我投就是说二十千伏上不了网，我就投诉之后你们负责人给回复说我超一百多了，结果我一查是88.38，然后我后来我我又为了证实期间呢，我又打的那个，又打你们客服，然后给回复呢总流量所有的加起来流量的总和是88.4，这也就是说依依然不到一百个G，而且嗯，我给工信部那边也发信息了，也打电话了，也把邮箱寄过去了，工信部也让你们自己解决，让给处理你们就死不承认，所以说呢，基于这个原因呢，我就现在啥也别说先把先把欠我的那12个G给我补回来，只能按一次流量，一次限速算，因为还不到一百个G了，还差我12个G，结果呢，就是你们出一个什么方案呢？19块钱买一个，让我买一个加油包，然后你们想办法就是不让我花钱，你们给报了，那加上19块钱是五个G那你们这帐算的挺清楚第一我明明是你欠我12G，只返我五个G这是一点第二点，因为是你们错了，失误了，为什么要以我个人的名义呢？为什么不敢承担呢？玩不起这个套餐就别做这个套餐呀，早都停了这个这这个套餐，想停就停，想什么地区什么地方对吧，别的话我也不再多说了，就是我现在就是分数，现在把我的12个G还我，恢复我的一次留宿，只有到一百兆，用完这12个G以后，你才能给我二次限速，而且20限速的速率也不能低于256KB，这是已经是最低的，是以上的，你在听吗，【坐席】是的，您说，【客户】喂啊，我我说我没听见，你往上反映呀，也没听见你啪啦啪啦杂志呀，【坐席】我这边可以把您的这个需求给您备注上去了，然后会有我们专门处理部门联系您，【客户】那行吧，希望尽快啊，不要再拖，这回我绝对不会攻击了，这样太你不能每个月每每次都这样，你说返不返呢？对不对？咱们要登陆一个40，我花钱我消费了，嗯，那你不能就给手机转两呀，你们不能想怎么地就怎么地啊，好吧，我也不不想再多说了好吧【坐席】那我这边，【客户】尽快给我回复吧啊，【坐席】那我这边再给您反馈一下您的这个问题，您注意接听电话就可以了，留您来电这个号码对吗，【客户】嗯？对的对的？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，就是欠我12个G先给我，另外用完12个G以后再过二次限速20，限制的速度也不能低于256个KB，这是最基本的，【坐席】那我这边可以先把您这个问题给您反馈一下，【客户】嗯，好勒，嗯，唉，再见【坐席】感谢来电，请您稍后把两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映要求我方工作人员把手机套餐内的12G的流量补还，要求恢复原来网速，已向用户正常解释，用户要求我方再次反馈，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急！ 详见：TS********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，【客户】下，就是我这个手机号，然后现在目前的话是我昨天也联系不到你那边能不能看到噢，我的那个问题反馈，现在就是我这个情况，就是我，它就是我这手机里面套餐原来是36，现在升为66，然后我这边那个打电话了，昨天那边客服说是我这边就是有一个那个绑定一个宽带，但是我没有绑定【坐席】嗯，我看一下，【客户】对，然后完了以后宽带那边就说说这个说，还有你们这边客服说说，我这个不扣费，但是办了那个宽带了以后呢，就等于相当于什么一个专业术语，就是说绑定在一块了，我，但是我我就不明白了，我绑绑定在一块了，我之前我那个宽带是一是包年的，我已经交完了，所有的钱交完，为什么还要在我手机里面可以显示出我套餐给我提升了，这个是我不能理解的地方啊？【坐席】您这个宽带当时通过哪里办的呀，【客户】就是我们是原来是走个长城宽带，每年都是长城宽带，就是直接就续费直接每年就是这样到期了，他们跟我们联系，然后续费接着续费就这样用了很多年了，都没有出现这个问题，就今年的时候，然后就也，我还之前没发现，嗯，就昨天才刚发现这个问题，【坐席】那这个我可以联系后台查一下，得查完之后可以让后台给您做个回复【客户】你昨天跟我联系的，就说是回复的意思就是说是我这个升套餐了，我没有扣我钱，但是我就不明白了，没有扣我钱，为啥给我充36给我升到66去【坐席】对账单里面会显示这个问题，我会跟后台沟通的，留个联系电话，【客户】这个，那你给我沟通一下吧，你看怎么给我处理一下，然后我就接受不了这个不经我同意就给我绑定在我手机号上，并且说是没扣我钱，那为啥给我升到66这个套餐，然后这一个方面，第二个方面的话就是说说，姐昨天说是客服说姐姐的话，再让我去营业厅去解这个东西，那后来又给我打电话回访回复，回复的一个客服给我回复的说是，嗯，不用解绑，到时候让找有关部门给我结了就行了，那就是你们想绑定绑，你们想起就行，姐那这个还对吧，那我我就觉得我最近流量用的特别快，我就觉得是不是流量有问题，【坐席】行，那留个联系电话吧，我给您上报这个问题【客户】1861137【坐席】行，那我给您做一下记录，您关注一下电话，【客户】8806，好，谢谢【坐席】嗯，没事，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己本月流量问题，按上网日志，解释，核实在微信 等有使用记录，用户不认可，表示自己，没有使用这么多，要求处理，告知可申请补增500M流量，于1月底到期，用户认可。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，【客户】下，就是我这个手机号，然后现在目前的话是我昨天也联系不到你那边能不能看到噢，我的那个问题反馈，现在就是我这个情况，就是我，它就是我这手机里面套餐原来是36，现在升为66，然后我这边那个打电话了，昨天那边客服说是我这边就是有一个那个绑定一个宽带，但是我没有绑定【坐席】嗯，我看一下，【客户】对，然后完了以后宽带那边就说说这个说，还有你们这边客服说说，我这个不扣费，但是办了那个宽带了以后呢，就等于相当于什么一个专业术语，就是说绑定在一块了，我，但是我我就不明白了，我绑绑定在一块了，我之前我那个宽带是一是包年的，我已经交完了，所有的钱交完，为什么还要在我手机里面可以显示出我套餐给我提升了，这个是我不能理解的地方啊？【坐席】您这个宽带当时通过哪里办的呀，【客户】就是我们是原来是走个长城宽带，每年都是长城宽带，就是直接就续费直接每年就是这样到期了，他们跟我们联系，然后续费接着续费就这样用了很多年了，都没有出现这个问题，就今年的时候，然后就也，我还之前没发现，嗯，就昨天才刚发现这个问题，【坐席】那这个我可以联系后台查一下，得查完之后可以让后台给您做个回复【客户】你昨天跟我联系的，就说是回复的意思就是说是我这个升套餐了，我没有扣我钱，但是我就不明白了，没有扣我钱，为啥给我充36给我升到66去【坐席】对账单里面会显示这个问题，我会跟后台沟通的，留个联系电话，【客户】这个，那你给我沟通一下吧，你看怎么给我处理一下，然后我就接受不了这个不经我同意就给我绑定在我手机号上，并且说是没扣我钱，那为啥给我升到66这个套餐，然后这一个方面，第二个方面的话就是说说，姐昨天说是客服说姐姐的话，再让我去营业厅去解这个东西，那后来又给我打电话回访回复，回复的一个客服给我回复的说是，嗯，不用解绑，到时候让找有关部门给我结了就行了，那就是你们想绑定绑，你们想起就行，姐那这个还对吧，那我我就觉得我最近流量用的特别快，我就觉得是不是流量有问题，【坐席】行，那留个联系电话吧，我给您上报这个问题【客户】1861137【坐席】行，那我给您做一下记录，您关注一下电话，【客户】8806，好，谢谢【坐席】嗯，没事，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己本月流量问题，按上网日志，解释，核实在微信\t\t等有使用记录，用户不认可，表示自己，没有使用这么多，要求处理，告知可申请补增500M流量，于1月底到期，用户认可。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】喂你好。你帮我转一下你们值班领导。【坐席】先生，您好，就是您的问题，我我们我的权限和领导的权限都是一样的。嗯，请问我这边的话有什么可以帮您呢？【客户】你们我投诉的问题。【坐席】噢，行。【客户】解决解决，解决了，解决了不满意。【坐席】好勒，那您稍等，我查一下您前期反映的问题。噢，您是反映前期信号的问题吗？先生？当时的话会有后台的专业人员给您答复了，然后您对于这个答复不满意是吧，【客户】对。对，【坐席】行，那您这个问题的话我再加急给您上报一下，您对于就是这个地方反映这个问题不满意。然后后后台处理结果，然后您也不是很满意，这个问题我给您上报。【客户】达后边再处理，处理结果不认可，不不满意。【坐席】不认可，不满意，行，我给您备注上去，后期还有专业人员在尽快进一步加强与您联系，处理咱这个问题的，给您加急紧急备注上。嗯，好，感谢您来电先生，打扰您了，再见。
总结：
Assistant: | 用户再次来点反应前期问题详见工单工单流水号：TS***********用户再次来电反映之前信号问题，工单流水号：TS********，用户称对对处理结果不认可，故意拖延态度不认可，请尽快处理，谢谢 用户现在对于前期反映的问题不满意，用户要求后台核实处理，请协助处理谢谢。***。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】喂你好。你帮我转一下你们值班领导。【坐席】先生，您好，就是您的问题，我我们我的权限和领导的权限都是一样的。嗯，请问我这边的话有什么可以帮您呢？【客户】你们我投诉的问题。【坐席】噢，行。【客户】解决解决，解决了，解决了不满意。【坐席】好勒，那您稍等，我查一下您前期反映的问题。噢，您是反映前期信号的问题吗？先生？当时的话会有后台的专业人员给您答复了，然后您对于这个答复不满意是吧，【客户】对。对，【坐席】行，那您这个问题的话我再加急给您上报一下，您对于就是这个地方反映这个问题不满意。然后后后台处理结果，然后您也不是很满意，这个问题我给您上报。【客户】达后边再处理，处理结果不认可，不不满意。【坐席】不认可，不满意，行，我给您备注上去，后期还有专业人员在尽快进一步加强与您联系，处理咱这个问题的，给您加急紧急备注上。嗯，好，感谢您来电先生，打扰您了，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我我这个手机啊，我这个我不是不是，我这个手机我这个电话号啊，就是你们家那个联通的，最近才出现一个情况，就是给人打电话的时候呢，对方就听不到听不到说话的声音，嗯，我这边是能听到她她说话的声音，然后他那边听不到我我说话的声音，这有一个月时间了我我的卡卡换卡，等等等等，不规定也不是个双卡双卡的，嗯，嗯好的，嗯，没了，嗯，好达，打电话是一分钟的？【坐席】非常抱歉，嗯，您现在说话的话也是一段一段的，您的问题我这边了解了，现在的话就是通话有出现故障了，有一段时间了，对吧【客户】您好，请说【坐席】好的先生，信号有几格了呢？【客户】啊？电话有几个？什么意思，【坐席】信信号【客户】您说什么？【坐席】手机的信号有几格？是否是满格呢，【客户】嗯，自个吧，一共五个信号灯不闪，【坐席】这个是在固定一个位置这样吗？还是多个位置都一样呢，【客户】在固定位置，【坐席】固定位置，身边有没有哪个号码的呢？嗯，【客户】身边我还真不知道，我一会问一下身边应该也有，也有营业厅，他们答电话没有什么问题，【坐席】嗯，按按按按照长途，【客户】现在说移动没啥问题，联通应该也不会有啥问题啊，移动达电话都很正常的，而且用用他这个网，嗯，看视频啊，看刷刷刷新闻看都【坐席】嗯，您说您刚才重启换手机，嗯，您说，【客户】这个网速是没有问题的，就是打电话的时候有有问题，【坐席】唉哟，您说刚才重启了，也换手机试过了是吗？还是一样的【客户】嗯，没有没有，没有换过手，手机重启重新重启，就是因为一个月之前都遇到过这种情况，像像说的这个解决办法都能解决的，都截止了都会，【坐席】再见，嗯，好，能方便提供一下具体的门牌号的位置吗？我看一下有没有信号的异常？【客户】嗯，我就是我的位置是吗，嗯北京市海淀区，【坐席】对，嗯，【客户】马甸东路？【坐席】玛丽东路吗【客户】马甸儿码地址对马丁东路，【坐席】来电，嗯，【客户】金奥国际写字楼？【坐席】金奥国际写字楼23点水的对吗，【客户】嗯，对【坐席】好，还有更具体的吗先生，【客户】信号国际写字楼，嗯，17号，嗯二层，【坐席】嗯请稍等，正在查询，嗯，您好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经给您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会继续优化网络的，建议您留意以后的使用情况【客户】那我这个情况什么时候解决啊？那个【坐席】目前您的号码状态确实没有显示有异常，而且咱们这边查询了一下，近期还没有显示有信号的异常呢，建议您说上网功能状态有没有问题，能正常上网就是通话，有这种异常，建议您把您的卡呢，拔出来，放到您家人或者朋友的手机上试一下，看能不能正常使用，如果卡在他们的手机上是一样的，那有可能就是说咱们这个卡【客户】有这个，【坐席】损坏或者其他的，那如果咱们的卡在别人的手机上能正常用，您可以把他们的卡放到您的手机上试一下，【客户】那是什么什么问题呢？那如果是卡，你的意思是说就是这个卡会时间长了，然后有一些磨损是吗，【坐席】嗯？有这种不排除这种情况的，我这边帮您登记反馈一下，嗯，您说？【客户】噢，那我还就这样好，再换再换一个卡是吗？【坐席】对我这边帮您登记反馈一下，稍后咱们也会派出相关部门来核实，看，嗯，如果有什么问题或者没有的话，咱们也会联系您来电号码的好吗，【客户】嗯，行，好好的【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我们今天上午接入的光纤，然后我现在刚到家，然后我在这测速，发现我的光纤现在还是百兆，为什么呢【坐席】有撤诉吗？先生这边，【客户】他没有他刚刚他就走了呀，他没跟我说什么呀，【坐席】噢，说测速有没有测过您这边，【客户】我我刚才错了它，它显示我是95兆带宽啊，【坐席】来电的号码下绑定的这个是吧，【客户】对，应该是，这，你上面应该有一个记录吧，今天上午刚刚我麻烦的【坐席】您先稍等，我先帮您查一下，【客户】好勒，【坐席】您是一个签到宽带先生【客户】对，是牵着宽带，但是我我测测速的有问题啊，如果【坐席】您这边输入就安装之后，现在使用的话还是这个情况，您这个我只能给您做个登记，报修一下了这个我这边查询目前这边是没问题，您这个如果出现这个情况呢，我直接给您再做个登记，让报修一下，让师傅去给您现场看一下吧这边是不是哪里面，【客户】它一般一般都什么什么问题啊？因为今天他走的时候他说没问题啊，【坐席】一般这种就是线路或设备的问题，这边线路我这边查没有您设备在您家里我看不到，所以说我给您，【客户】这不是我家里的路由器，还是还是这个光猫的问题【坐席】猫啊这边到这边？【客户】一般都是猫的问题是吗，【坐席】对对，到时候让这个师傅去给您看一下这边现场给您好看一下，然后这边号没有问题之后再让师傅走，或者到以后留个师傅的电话，以后有什么问题的话也可以直接联系师傅这边都行【客户】不是今天今天，关键是它这个弄完了之后他他说没问题，然后我我也请了假，今天我本人上班的，然后我现在刚回来，然后这出问题是因为他没有验证好吗？还是怎么着，嗯，这个我看【坐席】看不到它这边？【客户】不是这个，这个走之前不应该是已经验收完了，然后说这个线路，这个速率没问题了，还是走吗，【坐席】对啊，它这边正常来说都是没有问题，再走吧，但是具体您这个家里现在现场什么情况，我这边看不到先生？【客户】不能能找到今天给我们装那个师傅吗【坐席】可以啊，您没有他电话吗？这边它一般都是负责您这一片的呀这边【客户】他给我了一个另外一个人的微信，不是它，【坐席】另外一个人，【客户】对，就是他给我装完了以后，他让我找另外一个人，如果有问题，【坐席】嗯，这个那应该就是他负责装吧，那应该是还有修的呀，我这边给您做个登记报修一下，让师傅去给您上门给您看一下好吧，【客户】不是，我想知道现在是哪个师傅给我装的，今天你能把他资料给我吗？或者把这个工号什么给我，【坐席】嗯，这我这边查不到？【客户】查不到是吗【坐席】对您要？【客户】没有记录吗，【坐席】可以帮您反馈一下【客户】那你给我反馈一下吧，我这我这问题很大呀，今天我还在等你们半天，然后都没入好，我这刚回来以后发现，到时候我还得请假等他是吗？它到时候会，【坐席】联系您的呀这边，【客户】我知道他会联系我啊，【坐席】嗯，嗯，您到时候这边跟他约时间就可以了，【客户】那不又耽误我时间嘛不是，不是，我就问，这是为什么会出现这种问题？这这这个接收难道不应该当时更好的吗？还是说这个是就就很正常一件事啊，【坐席】这个确实非常抱歉了，具体当时他是怎么给您装的，我这边看不到您现场情况，先生好吧，【客户】不是你，你能给我像像你们不管你怎么反馈，你给我反馈或者记录一下，然后给我答复行不行？电视怎么解决，【坐席】嗯，可以48小时之内首次响应，您，帮您把这个问题给您反馈一下？【客户】你们反馈以后您给我来电话，我不主动联系他了，联系她有啥用啊，【坐席】对，是到时候由我们这边来联系您这个联系电话，留您来电的号码可以吧【客户】就就就达达这电话打着电话，【坐席】行，那您这边耐心等待好吧，您看这边还有其他可以帮您，【客户】没有了，你就你就赶紧给我联系啊，多谢啊，嗯【坐席】行，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示今天安装宽带，安装完之后宽带没有处理好师傅就离开了，客户表示自己现在使用宽带还是很慢对此不认可要求投诉宽带装机师傅，请尽快处理。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】噢，您这边是北京联通对吧，【坐席】对这边的话是北京联通客服中心，有什么可以帮您，【客户】嗯，对对对我我我我这刚才咨询了一下，就是我的一个北京联通号，现在是在外地，在河北省这边答不出电话，而且我现在这个所在地周边全都是联通信号塔信号，然后就别人的手机信号都特别强，什么问题都没有，然后我这个，【坐席】嗯先生，【客户】嗯156三个零，一个二【坐席】156，三个零一个二【客户】********？【坐席】908I9008帮您查询一下，您稍等是通话问题还是流量问题，【客户】嗯，现在连信号都没有？【坐席】嗯，没有信号是吗，【客户】对我连信号都没有，然后我我把这手机卡卸下来之后换到别的手机上，换了有七八个手机都没有信号【坐席】我那接电话可能是这个手机卡消磁了，建议您的话需要您携带本人有效身份证件到当地营业厅噢，换一下您的手机卡【客户】不是，但是我是到了县城之后信号就有了，接打电话上网都可以？【坐席】是吧？嗯，您是在什么地区呢【客户】我是在河北省承德市平泉县平泉是，行，你就村里边【坐席】好什么【客户】对我在河南，【坐席】这个问题的话，我们这边查询不到啊，因为的话是您用的北京的号码在河北使用，这是河北的地区网络覆盖的问题，【客户】是，但是我朋友用的都是北京联通号啊，然后现在跟我是是在一块呢，然后它的这个信号都特别强，接打电话上网都没问题啊，【坐席】嗯，那建议您的话还是说，那您这个问题的话，我给您登记这个反馈一下吧，后续的话让我们工作人员给您回电处理一下，这个您看可以吗？【客户】这这这个，我刚才是咨询咱北京这边的这个客服了，他说是重新再刷一下吧，还是他说这个也就3到5分钟，然后我是重启了手机之后还是不行【坐席】嗯，嗯，那您这个问题我给您登记上报，给您反馈到我们后台，让我们公司后台的一个处理人员给您回电，它这问题，【客户】是吧？那这个今天能解决吗？今天就今天【坐席】嗯，对您如果说要求今天回电的话，我可以把这个问题给您登记上报，噢，时间的话，因为您一起帮您上报，后续的话您需要等待一下电话，【客户】是吧，这个装饰集团我都联系，咱客服有三四天了，一直是这个问题一直没解决【坐席】那先生的话给您回电话的话是给您回到哪个手机上呢？手机号码？【客户】就是这个手机号，你那边显示吗，【坐席】啊是的，这个手机号吗【客户】您好？对对对，对用户有？【坐席】155开头的对吗，【客户】对对对，【坐席】好的先生，那这边的话，嗯，帮您给您反馈一下，后续的话您等待一下，【客户】嗯，行，咱们专人尽快好吧，今天都腊月二十九了，明天过年了，明天过年了，这唉呀，【坐席】嗯，实在是不好意思，给您造成带来不便了先生，您这个问题我已经帮您登记上报反馈了，还有其它可以帮您，【客户】嗯，行吧行吧，没有了，嗯，反正这个现在抓紧吧，好吧【坐席】嗯嗯嗯，好的，那感谢您来电，请您稍后帮我个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己***非常不好 要求今天回电 处理 烦请处理 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】噢，您这边是北京联通对吧，【坐席】对这边的话是北京联通客服中心，有什么可以帮您，【客户】嗯，对对对我我我我这刚才咨询了一下，就是我的一个北京联通号，现在是在外地，在河北省这边答不出电话，而且我现在这个所在地周边全都是联通信号塔信号，然后就别人的手机信号都特别强，什么问题都没有，然后我这个，【坐席】嗯先生，【客户】嗯156三个零，一个二【坐席】156，三个零一个二【客户】********？【坐席】908I9008帮您查询一下，您稍等是通话问题还是流量问题，【客户】嗯，现在连信号都没有？【坐席】嗯，没有信号是吗，【客户】对我连信号都没有，然后我我把这手机卡卸下来之后换到别的手机上，换了有七八个手机都没有信号【坐席】我那接电话可能是这个手机卡消磁了，建议您的话需要您携带本人有效身份证件到当地营业厅噢，换一下您的手机卡【客户】不是，但是我是到了县城之后信号就有了，接打电话上网都可以？【坐席】是吧？嗯，您是在什么地区呢【客户】我是在河北省承德市平泉县平泉是，行，你就村里边【坐席】好什么【客户】对我在河南，【坐席】这个问题的话，我们这边查询不到啊，因为的话是您用的北京的号码在河北使用，这是河北的地区网络覆盖的问题，【客户】是，但是我朋友用的都是北京联通号啊，然后现在跟我是是在一块呢，然后它的这个信号都特别强，接打电话上网都没问题啊，【坐席】嗯，那建议您的话还是说，那您这个问题的话，我给您登记这个反馈一下吧，后续的话让我们工作人员给您回电处理一下，这个您看可以吗？【客户】这这这个，我刚才是咨询咱北京这边的这个客服了，他说是重新再刷一下吧，还是他说这个也就3到5分钟，然后我是重启了手机之后还是不行【坐席】嗯，嗯，那您这个问题我给您登记上报，给您反馈到我们后台，让我们公司后台的一个处理人员给您回电，它这问题，【客户】是吧？那这个今天能解决吗？今天就今天【坐席】嗯，对您如果说要求今天回电的话，我可以把这个问题给您登记上报，噢，时间的话，因为您一起帮您上报，后续的话您需要等待一下电话，【客户】是吧，这个装饰集团我都联系，咱客服有三四天了，一直是这个问题一直没解决【坐席】那先生的话给您回电话的话是给您回到哪个手机上呢？手机号码？【客户】就是这个手机号，你那边显示吗，【坐席】啊是的，这个手机号吗【客户】您好？对对对，对用户有？【坐席】155开头的对吗，【客户】对对对，【坐席】好的先生，那这边的话，嗯，帮您给您反馈一下，后续的话您等待一下，【客户】嗯，行，咱们专人尽快好吧，今天都腊月二十九了，明天过年了，明天过年了，这唉呀，【坐席】嗯，实在是不好意思，给您造成带来不便了先生，您这个问题我已经帮您登记上报反馈了，还有其它可以帮您，【客户】嗯，行吧行吧，没有了，嗯，反正这个现在抓紧吧，好吧【坐席】嗯嗯嗯，好的，那感谢您来电，请您稍后帮我个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，我从那个从夏天开始到现在，一直用那个IP销户，怎么销不了？老是说功能，抱歉功能不能使用啊，每个月都申请，【坐席】是什么？用不了，请问【客户】嗯销户【坐席】噢，就是来电的手机号码，要通过网上做销户吗，【客户】噢？对，因为我们就在北京，现在在那个浙江，所以异地的话只能说在APP嘛，【坐席】是来电的，这个号码要办吗？先生，【客户】对对对对，【坐席】请您稍等啊，您是因为什么原因要办销户呢？先生，冒昧问您一下，【客户】没有在本地啊，没有在北京呢，【坐席】噢，没有在本地的话，咱们也可以跟在北京使用是一样的，如果套餐资费不合适，可以给您去变更其它的套餐的，【客户】不用不用，因为我我之前已经办好了，我用了我我我申请了好几个月了，都是这种情况，每次都要人脸识别的时候过来，都说通过不了，怎么回事，【坐席】如果都是通过不了的话，那咱们这边直接通过这个这样先生您就县上就是手机APP客户端自助办理，如果它一直那个通过线上，那老是来电识别失败的话，那咱们直接通过，剩下就是去您一地的联通自有营业厅办理就行，【客户】你不用跟我说异地异地，你可以查一下那个记录，那个申请了说这边说已经申请，你那边说没记录，【坐席】嗯，麻烦您稍等啊，先生我看一下，先生稍等啊，指标显示显示状态是正常的，这样先生您稍等，别挂机，稍等一下，嗯，非常抱歉，先生，您久等了，那您这样吧，您给我留个您的有效联系电话，我这边呢，给您去进行受理投诉吧【客户】186，嗯，要不你就直接答我这个号码吧？【坐席】186，就来电的手机是吗，【客户】对对对，【坐席】那行，您先等一下，这边的回电，我给您去上报，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | ******** 周琦琦 用户来电反映称在1月多次通过手厅办理此号的销户，总是在人脸识别提示办理失败，现对此不满，用户拒绝去线下营业厅申请，现要求投诉，烦请和并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，我这前两天我买了一个那个吉普，那个调派一一卡双东单那个号来开通的，然后包的是年包，那我这个现在用了不到七天，我这个特别难用，我想给它那个它退了，噢，对我这卡上开通了免费那个那个号，我要把它取消了那个，【坐席】唉，您说开通那个叫以后送终端那个就是1CM那个是吧，噢，是这样，先生，那您这样吧，因为这边的话对这个业务不太熟悉，我这边帮您转接到我们这个有个CM那个专席，请您稍等一下，【客户】对，他，他让我转转010，他说这个要取消的话，得到现场去取消，【坐席】他说得线下是吗？剩下的话只能答这是指营业厅吗？那现在只能先生，那，那您只能到那个营业厅那边去取消了，【客户】但是我现在这脚要退了，我现在是人在那相信呢，在外地呢，我也给退了，我这转不过去啊？【坐席】您是哪里啊，不是之前【客户】嗯我在江西呢现在？【坐席】您好，您说您在江西是吗，【客户】对，那我这个卡的归属地是北京【坐席】对您这卡归属地是北京的先生，但是这样的，那您那您有没有把这个情况跟他说明一下，就是说您本人不在那个本地【客户】跟他说了，但是他那不是说让我答010这边来沟通，他那边好像是做不了这个业务，我我【坐席】我们这边也查不了，只能那您这样吧，嗯，您现在不在本地，就是想把那个意思用那个表给他退了，【客户】对对【坐席】嗯，退的话，那那您的话，那那您当时是办办理怎么办？我看您这业务是这个是一样，双终端年付包是121年，那您当时办理的是活动吗？还是什么，【客户】好，是个活动，但是这活动效果都没领，【坐席】他是给它给您一个手表吗？还是说是给的什么什么，【客户】噢？不是不是我们这个那个年活动，我就只办的是那个，就是那个只半年包，然后您办的是送什么？这个爱奇艺什么会员什么那个吗？啊，只是那个，那个没有连那些会员【坐席】嗯，您说就是想把这个业务这个年包这个业务给取消，对吧，嗯，行，那您看那您稍等啊，我看一下只能帮您办理，行不行的话，就这边给您上报这个情况了，然后您稍等一下，【客户】对，嗯，谢谢，谢谢唉，【坐席】没事先生应该做的，您稍等一下，嗯，先生您好，【客户】唉，你好，【坐席】先生，您好，抱歉让您久等了，我看一下您这个应该是刚办的它不久吧，我看您这个显示是17号那天办理的，【客户】对，对对，因为我这边也不知道新号码业务流程，【坐席】对您这我看是从那个网厅就是，网厅上办理的对吧【客户】嗯？嗯网什么？【坐席】就是那个网收听是在手机营业厅上或者网厅上办理的是吗【客户】对对对对啊，我明白了，嗯，手机支付，【坐席】行，那您这样吧，那我这边帮您给您记录一下，然后让后台这边是帮您把这业务取消【客户】嗯，取消的话，我后面要换新手机的话，可以继续再买是吧，话费业务，【坐席】那个业务的话，抱歉先生，我们这边是不太熟悉的，这这个问题您得咨询那个意思，我们那个专席人员，【客户】嗯，行行行，你帮我取消就太感谢了【坐席】行没事应该的，那我这边给您上报，如果让后台给您回电话的话，就回复到您本机来电这号码上，【客户】对对好【坐席】嗯，行，帮助您？【客户】多久的时间，【坐席】嗯，就是给您上报的时候啊，他第一时间会给您回复，默认的时间呢，是在48小时左右，【客户】48小时左右是吧，【坐席】嗯，对，【客户】48小时两天呢【坐席】他对他默认的是48小时，但是它也有可能提前的，就是看到第一时间会给您回的，一一般的话就是一般情况下是不能超过48小时的，【客户】噢，好行，谢谢谢谢，【坐席】这是应该的，【客户】我这个那我这个手表要寄走了也不影响是吧？不需要在手机上操作了，噢，就今年吧【坐席】这嗯先生您抱歉，这个是不太清楚，这这个的话我可以给您记录到后台人员联系的时候，您可以问一下他那边，【客户】行，行【坐席】好，那我就给您记录了，您看什么其他的可以帮到您，【客户】行，嗯，那你你帮我答一下那个紧急啊，【坐席】唉，好勒好勒，那感谢您的来电啊，再见【客户】唉，再见，嗯
总结：
Assistant: | 客户来电表示想要取消 eSIM一号双终端年付包120元/年 业务 eSIM专席人员告知必须到线下取消 但客户不在本地 对此不满 烦请后台人员处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，那个啥？我你们那个说要退我的钱，然后说它扣完了之后，让我给你们答电话，他才能退，就是因为11月份他们那个你们那边的营销部门好之前把我不加了一个什么那个什么80块钱那个，升级什么套餐那种后来不是叫叫1月份不帮我取消了吗？12月份帮我取消了，但是他说要扣钱，只要扣了之后，它才能帮我退他说他说到时候退钱，让我给你们打个电话？【坐席】您说办理的那个低消活动，送流量的那个业务是吗，【客户】唉，对对对对你还记得，对对对，就是这个，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，就是麻烦您帮我把12月份的钱退了，就这个意思，【坐席】那我这边的话帮您把这个问题的话，给您做一下，那个记录先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下先生，【客户】嗯，好的，【坐席】噢，那您来嗯来电的这个手机号码作为联系电话可以吗？之后跟您这个手机号码联系，【客户】唉，对，就是我这用的是本机号码，【坐席】嗯，好，那我这边帮您做记录了，先生注意接听一下电话之后会有咱们工作人员联系，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题了，就是这个问题，【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant: | 用户称在12月份取消抵消活动送流量业务，但取消当月收取整月抵消，用户对此不认可，称自己没有使用流量，现要求我方退12月份办理抵消费用，烦请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个，我这个手机你帮我看一下，它这个就是我们就有一个月没交电话费，但是为什么就是说那个显示是两个月呢，上哪查呀？【坐席】您来电手机号吗，【客户】有啊【坐席】您是说您来电这手机号吗？女士，【客户】对对？【坐席】您来电手机里边余额有7块2毛7，您是刚才缴过费了吗【客户】嗯，就是我们家这个手机就是有一个副卡，还和那个就是宽带，就是嗯，捆绑的，完了之后他这个【坐席】好，我给您看一下，【客户】啊，185，【坐席】185，1977【客户】1977九，三个二，【坐席】922，您来电号码，【客户】对，就这个，【坐席】您稍等一下啊，女士您好，您来电手机上没有和宽带绑定在一起，就只有一个主卡，一个副卡没绑定宽带，【客户】嗯，没绑定宽带，【坐席】对没有绑定宽带的【客户】那没有绑定宽带，那怎么我嗯就套餐是209，我现在每个月都得交315呢，因为您，【坐席】就是这费用，有上个月费用还是您当月费用呀，您这里边有一个主卡，一个副卡，【客户】对呀，这副卡和主卡它总共是二百零，嗯，209的费用啊，【坐席】您这里面呢有一个您这个号是922的一个号，您这里边还有一个号是1321，知道是您的号码，1321这个号，然后里边然后跟您账号是办理一个合账关系，就是您这手机号和家里宽带办一个合账过来，所有的号都走的是这一个账单？【客户】那个132那个，嗯，132那个是那个就是啊，流量卡嘛，不是那流量卡不是不花钱吗？【坐席】您那不是我看不到是哪个号，但是我这边只能看您尾号有个********，然后跟您这个手机号922办理是合账关系，女士也就是说13216号是不是和宽带绑定在一起的，【客户】对对对那个是对宽带绑一起的，【坐席】对您这个手机上和那个宽带是办理一个合账关系，都走的一个账单，所以上面显示是300多？【客户】它那个要是停了的话，那个就就就不能那个那么多钱了是吗，那你能看到我有那个那啥，嗯几个月欠费吗【坐席】对？您这里边只是说您那个账单出来那么多兆，在里边的余额有7块2毛7，因为您这个手机号922这个手机号，嗯，的基本套餐一共就199的，然后其实您每个月交您这199的，还有一个副卡费十块钱，一共是209，【客户】对，剩下其余的都是那个132的卡132哪个三二，【坐席】那那个您不是当时已经办一个宽带，每一年是1270，一次性把那费用全都交完，就不用再交了呀【客户】对呀，那我已经交完了，那我怎么还每个月交315呢现在，【坐席】没有315呀，女士，您看一下，您今天不是交了300块钱吗？交费钱里边欠了292块7毛3，交完费里边余额有7块2毛7【客户】那我搁哪欠的钱呢？您套餐费用，【坐席】账了，【客户】我一个月1月份已经交钱了，也交300块钱了，330，完了这个月又交，2月份又交315，【坐席】我看一下您在那个2月份没有2月4号那天交了300是吧，【客户】对啊对啊【坐席】到330，2月4号交一个300，2月6号交了个30，【客户】对啊，【坐席】您稍等，给您看一下2月份女士您好，帮您看一下，您2月份有个基本，您这宽带费其实是一天是1272，然后是一年的，然后里边呢，有一个是产生一毛钱短信费，它出账是给您按原价出148月底之前给您返42，给您返的，这42，给您返到您手机，922这个手机号里边了，【客户】我现在不是说查那个那啥，你返不返钱，但是就是说我按我这个套餐，每个月我就交209，但是我每个月现在都交300多，这300多根哪出来的我就不知道是这意思，【坐席】您稍等，我给您看一下这个合约期啊，女士您好，这边帮您看，按正常情况下来说，您这个每个月交209就可以了，如果说没有其他增值费，或者超出的情况下，但您这是每天每个月我给您看了一下出账，应该一共超了315，但是您这个费用是每个月应该都交300块钱，所以您这个问题我需要给您反馈到领导那边，让他给您看看一下具体原因，核实一下您这个账单，还有那个费用问题，然后给您回复电话，帮您解决，处理一下可以吗，【客户】嗯？嗯，可以，关键是说你这300多是搁哪出来的？是不是？那月月应该就是220块钱，因为就是说嗯那个宽带捆绑，我们有一个号，但是那个号的那个他是流量流量卡，他说不花钱的，那现在就是说是跟哪出现的问题，说每个月我们都得交300多，【坐席】嗯行，那到时候请您来电手机号，保持电话畅通好吧？【客户】啊，那你们这什么时候能那个那什么，【坐席】我们这边一般首次给您回复，时间最长不超过48小时之内的，【客户】嗯，行好勒【坐席】那其他问题需要帮您吗？女士，【客户】啊，不用了，谢谢【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映该手机号和家里宽带绑定的合账关系，但是家里宽带已经交了包年的费用1272元，经查询宽带是在2021年4月30号到期，宽带编号是********，但是每个月都会收取用户315元的费用，已告知用户每个月只需要支付209元的基本套餐费和副卡费就可以了，但是每个月用户都会最低缴费300元，用户对此及其不认可，要求我方为其上报反馈，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这边我之前我同事报了好几个单子，然后这边就是没有，没有网，没有信号，然后你们那边也没人管，应该没有人回复，【坐席】留个联系电话，是哪个号码呢？帮您查一下记录，【客户】不是我想问一下就是啥时间你给我过来修改的网一个月了【坐席】宽带网吗，【客户】手机也没有信号，你这个我这个号现在拨拨拨，你这个10010拨多少次吗？拨不出去都没信号，【坐席】帮助，什么时间反映过，用哪个号码来电的，或者说留的联系电话是哪个号码？我们可以先帮您查查一下先生，【客户】我问我同事啊，185，三个幺【坐席】嗯就是来电号码吗，【客户】82960？不是来电号码，【坐席】联系电话【客户】联系电话，【坐席】就是您提供的什么号码？是留的联系电话还是来电话反映问题的号码，【客户】185的呀，185是打电话达电话反映的呀，移动联通的呀，联通都没信号了呀，【坐席】用这个号码来电反映的问题是吧？嗯，拜拜【客户】对啊，1853个182960，【坐席】行，您稍等啊，好的，【客户】还有一个是155的151，511155的，反映做处理部门，一个那个人就刚开始有个人跟我跟我们联系过，联系过他说过来就好了，【坐席】嗯，嗯，【客户】就一个礼拜吧？【坐席】是反映的那个***，【坐席】那个记录啊，您这个确实是有两次反映问题，1月25号返，【客户】你不说那个网网也用不了，手机上不了，【坐席】嗯，27号给那个回电是我公司会持续优化，并且加以改善，也建议您就是咱们信号的问题，我们公司会持续优化的加以改善，建议您再关注后续的那个使用，【客户】什么时候跟我联系，我没跟我联系过呀，【坐席】27号恢复了，不是回复了您这个号码，当时留的联系电话是另一个号码，151开头的号码，您打的那个电话【客户】那那那肯定是我隔壁同事的，关键关键是他回回，反正也没法说啥呀，我也记得都整个多少一个月了，解决不了信号，没没信号了现在只要一进那个屋，就是手机网上连接上了就，【坐席】信号的问题，它是鼻音比较多，这个因为查到您是刚反映的，27号咱们刚给您回复的，这个可以建议您再关注一段时间，先生再关注一下，【客户】4号之前的一号一号，2号之前反映是另外另外号码打的，我们没有打不到，那别人打的一直没到现在了【坐席】这个关于信号的问题，我们这边已经反馈上报了，这个信号的问题，我们这边，但是会肯定会给您优化，并且加以改善了，这个就建议您在【客户】我这有三天三天两天之前好好的，今天就突然就就是没有了，然后你们有个人打电话说什么无意跟那个什么信号断，你在哪里解决？我说什么，您是不是应该欠欠费没交钱啊？啥呀？多了我这总共我们这边搞的，【坐席】嗯，嗯，【客户】这边是本来就上车上上网，上网那么多电话打，打的也多，现在都连不上【坐席】这个问题的话，咱们看到已经反馈了，就很感谢您提供这些宝贵信息，您的问题我们这边已经进行记录反馈，您是咱们公司的话，可能会持续优化这个网网络的先生，【客户】规定什么时间？我不能等一年嘛？【坐席】你好，那我们这边就再帮您反馈一下联系电话，留您来电的这个号码吗，【客户】可以啊，只要能连你，你只要能联联系上我可以领，我现在在门口呢，我只要你们信号？【坐席】那我再帮您反馈一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了你不行的话，我们是集团号【坐席】感谢来电
总结：
Assistant: | 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这边我之前我同事报了好几个单子，然后这边就是没有，没有网，没有信号，然后你们那边也没人管，应该没有人回复，【坐席】留个联系电话，是哪个号码呢？帮您查一下记录，【客户】不是我想问一下就是啥时间你给我过来修改的网一个月了【坐席】宽带网吗，【客户】手机也没有信号，你这个我这个号现在拨拨拨，你这个10010拨多少次吗？拨不出去都没信号，【坐席】帮助，什么时间反映过，用哪个号码来电的，或者说留的联系电话是哪个号码？我们可以先帮您查查一下先生，【客户】我问我同事啊，185，三个幺【坐席】嗯就是来电号码吗，【客户】82960？不是来电号码，【坐席】联系电话【客户】联系电话，【坐席】就是您提供的什么号码？是留的联系电话还是来电话反映问题的号码，【客户】185的呀，185是打电话达电话反映的呀，移动联通的呀，联通都没信号了呀，【坐席】用这个号码来电反映的问题是吧？嗯，拜拜【客户】对啊，1853个182960，【坐席】行，您稍等啊，好的，【客户】还有一个是155的151，511155的，反映做处理部门，一个那个人就刚开始有个人跟我跟我们联系过，联系过他说过来就好了，【坐席】嗯，嗯，【客户】就一个礼拜吧？【坐席】是反映的那个***，【坐席】那个记录啊，您这个确实是有两次反映问题，1月25号返，【客户】你不说那个网网也用不了，手机上不了，【坐席】嗯，27号给那个回电是我公司会持续优化，并且加以改善，也建议您就是咱们信号的问题，我们公司会持续优化的加以改善，建议您再关注后续的那个使用，【客户】什么时候跟我联系，我没跟我联系过呀，【坐席】27号恢复了，不是回复了您这个号码，当时留的联系电话是另一个号码，151开头的号码，您打的那个电话【客户】那那那肯定是我隔壁同事的，关键关键是他回回，反正也没法说啥呀，我也记得都整个多少一个月了，解决不了信号，没没信号了现在只要一进那个屋，就是手机网上连接上了就，【坐席】信号的问题，它是鼻音比较多，这个因为查到您是刚反映的，27号咱们刚给您回复的，这个可以建议您再关注一段时间，先生再关注一下，【客户】4号之前的一号一号，2号之前反映是另外另外号码打的，我们没有打不到，那别人打的一直没到现在了【坐席】这个关于信号的问题，我们这边已经反馈上报了，这个信号的问题，我们这边，但是会肯定会给您优化，并且加以改善了，这个就建议您在【客户】我这有三天三天两天之前好好的，今天就突然就就是没有了，然后你们有个人打电话说什么无意跟那个什么信号断，你在哪里解决？我说什么，您是不是应该欠欠费没交钱啊？啥呀？多了我这总共我们这边搞的，【坐席】嗯，嗯，【客户】这边是本来就上车上上网，上网那么多电话打，打的也多，现在都连不上【坐席】这个问题的话，咱们看到已经反馈了，就很感谢您提供这些宝贵信息，您的问题我们这边已经进行记录反馈，您是咱们公司的话，可能会持续优化这个网网络的先生，【客户】规定什么时间？我不能等一年嘛？【坐席】你好，那我们这边就再帮您反馈一下联系电话，留您来电的这个号码吗，【客户】可以啊，只要能连你，你只要能联联系上我可以领，我现在在门口呢，我只要你们信号？【坐席】那我再帮您反馈一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了你不行的话，我们是集团号【坐席】感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好先生，【客户】我这个现在那流量流量那个信号特别特别次呢【坐席】上网信号弱是吧先生，【客户】对上网特别卡，【坐席】这样先生，如果是网络质量特别差的话，我这边到后台系统帮您做一下网络数据的刷新和优化，这边办了在3到5分钟左右向您那边，如果方便的话，把手机关机重启一下，【客户】嗯，那样都不行，我都试过了，已经已经都试过N次了，这这东西每次打电话都是这个后台重启又刷新那个【坐席】那如果不行的话，我们这边可以帮您上报，看一下后台技术那边有没有这个相应的解决方案好吗？然后您，【客户】那个活动就行，人家的移动网络就正常玩游戏，我们在一起玩游戏，住在一起，认真一点都不卡，我这个就打开那个短信啥的，它都卡？【坐席】那我先帮您登记，让嗯，咱们后台人员去核实，核实完之后给您回电好吗，嗯，好的，还有其他问题吗【客户】行？那个除了你这个我的套餐还能不能改呀？这个我看一下，【坐席】套餐我看一下，请稍等套餐，现在您这边是有一个合约呀，先生，上个月刚开始的，然后到明年的1月31号到期，然后如果要改的话，等到明年的1月份可以变更，【客户】不知道，原来他改那个套餐的时候，他说这这个网块，然后那个给我加入了什么呀那个比那个【坐席】您这个就是5G套餐呀，先生，【客户】是加速了，加速了也不行啊，【坐席】那我们这边去反馈吧，看一下什么原因无法正常上网，您改回来，【客户】他说你那个加注了肯定比你之前的要快的多，【坐席】那我们这边反馈上去，【客户】现在改完套餐还是不行啊，这东西啊？【坐席】那我们先反馈到咱们技术部门，让他们核实原因，核实完之后给您回复好吗，【客户】行吧，就是用那块网络连接买的新手机也不行，也不好使，我这手机的事呢？【坐席】我这边已经上报了先生，您看这边还有其他问题吗，【客户】啥时候给我回话【坐席】一般是在24小时内，【客户】行好吧？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗【客户】没了【坐席】好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电反馈手机无法上网，信号正常，一键体检正常，用户要求我方上报核实原因。请核实处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好先生，【客户】我这个现在那流量流量那个信号特别特别次呢【坐席】上网信号弱是吧先生，【客户】对上网特别卡，【坐席】这样先生，如果是网络质量特别差的话，我这边到后台系统帮您做一下网络数据的刷新和优化，这边办了在3到5分钟左右向您那边，如果方便的话，把手机关机重启一下，【客户】嗯，那样都不行，我都试过了，已经已经都试过N次了，这这东西每次打电话都是这个后台重启又刷新那个【坐席】那如果不行的话，我们这边可以帮您上报，看一下后台技术那边有没有这个相应的解决方案好吗？然后您，【客户】那个活动就行，人家的移动网络就正常玩游戏，我们在一起玩游戏，住在一起，认真一点都不卡，我这个就打开那个短信啥的，它都卡？【坐席】那我先帮您登记，让嗯，咱们后台人员去核实，核实完之后给您回电好吗，嗯，好的，还有其他问题吗【客户】行？那个除了你这个我的套餐还能不能改呀？这个我看一下，【坐席】套餐我看一下，请稍等套餐，现在您这边是有一个合约呀，先生，上个月刚开始的，然后到明年的1月31号到期，然后如果要改的话，等到明年的1月份可以变更，【客户】不知道，原来他改那个套餐的时候，他说这这个网块，然后那个给我加入了什么呀那个比那个【坐席】您这个就是5G套餐呀，先生，【客户】是加速了，加速了也不行啊，【坐席】那我们这边去反馈吧，看一下什么原因无法正常上网，您改回来，【客户】他说你那个加注了肯定比你之前的要快的多，【坐席】那我们这边反馈上去，【客户】现在改完套餐还是不行啊，这东西啊？【坐席】那我们先反馈到咱们技术部门，让他们核实原因，核实完之后给您回复好吗，【客户】行吧，就是用那块网络连接买的新手机也不行，也不好使，我这手机的事呢？【坐席】我这边已经上报了先生，您看这边还有其他问题吗，【客户】啥时候给我回话【坐席】一般是在24小时内，【客户】行好吧？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗【客户】没了【坐席】好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***\t\t用户来电反馈手机无法上网，信号正常，一键体检正常，用户要求我方上报核实原因。请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，收到一条消息说我的我这里智能应答服务即将到期【坐席】你好，请您稍等，我帮您看一下，我看一下您那个沃助理进行到期，我没有查到，说那个您是给您发的短信吗，【客户】噢，噢【坐席】是吗？微信什么嗯，耽误了，我看一下，没有说有到期的时间，这个您对，【客户】噢的时候，它说尊敬的用户，您的握住智能应答服务即将到期，业务号码是就我这手机号到期时间是二零2021年1月13号，【坐席】23号那您是您是取消了吗，【客户】嗯？我没取消啊【坐席】因为我刚刚办的，【客户】就是全家福的套餐吗？【坐席】那就现在我，【客户】嗯，我的这个就是那密码，好像不是很正常，【坐席】这看我这，因为咱们握住的话没有到期时间，生活助理话，嗯，【客户】您可您有没有能看到我，就是它给我发了一条信息呢【坐席】稍等一下啊，因为是微信给您发的，咱们看不到，比如说10010给您发的那种，咱们这边才可以看到，那您看我现在这个？【客户】处理这个智能应答的服务是正常的吗，【坐席】对是正常的，没有问题，【客户】期限到什么时候啊？【坐席】没有取，没有到期时间，因为您当时办的咱那个全家福套餐，这个我这里是赠送给您的，没有到期时间，嗯？【客户】嗯，为什么给我发的那条信息呢？【坐席】没姓名给您发的是吗，【客户】噢，微信有一个微信【坐席】嗯，那我，【客户】网络助理，【坐席】稍等一下啊，那您从您那您通过那个沃助理公众号，您是不是取消那业务了【客户】嗯？我我，取消吗，【坐席】噢？那我取消您这应该能看到吧，这个应该做的是您微信里边的，我这看不到，我这边只能看到您手机号，那当时办那个全球通套餐，有个PLUS会员，它里边赠的是沃助理，就是嗯，【客户】剩余话费，他说他限时优惠，立即什么还得续费【坐席】对，我看您前期曾经反映过这个问题，说怎么来设置这个业务对吧在这里面嗯，【客户】恢复，嗯，现在是它，我收到这个我助理服务的【坐席】稍等一下，是微信告诉您说的是吗【客户】提醒？嗯微信【坐席】微信的号叫【客户】我助理【坐席】这有效期到什么时间？13号是吗？而且到期时间是2013，【客户】一年的1月13号，【坐席】就本月13号到期，嗯，那您再您再说在系统它提示要收费了是吗，【客户】对？嗯？【坐席】是吗，【客户】业务类型是我助理智能应答到期时间，2011年1月13号，备注是限时优惠，立即续费，可享受4.6折，如需恢复智能应答服务，请点击？【坐席】那您点击您一下，您点击网站，它里面现在说收您费用吗？有提示吗【客户】我点进去以后当月生效，五块钱次月生效，五块钱让购买，什么叫各种，然后下面写的是开通？【坐席】对就意，意思如果要去办理，要收五块钱的费用是吧，当月生效啊，【客户】嗯，块钱，如果包月的话呢，半年是29块，九年包是54块9，然后下面是选择完了以后的话，点击是立即开通？【坐席】那这样吧，您说的，那我帮您记录反馈，您留个联系电话，是打现在手机号吗【客户】嗯是【坐席】行，那这边我帮您记录，到时候会有他们再给您联系，保持您手机畅通，就是今天？【客户】联系吗，【坐席】48小时给您回复，【客户】嗯，今到今天嘛，平常特别忙，没时间，【坐席】稍等，帮您催一下，嗯，【客户】今天周日，嗯再见，【坐席】稍等，帮您催一下好吧【客户】嗯，你好，你好【坐席】唉，行，好的，那感谢来电，好再见
总结：
Assistant: | 手机号：********，用户来电反映今天收到微信沃助理到期的提醒告知，本月沃助理本月13号到期，用户称没有取消过此业务怎么会有到期的短信提示，如果继续办理，本月收费5元，已解释多时，用户对此强烈不认可，非常着急，核实后尽快回复。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，收到一条消息说我的我这里智能应答服务即将到期【坐席】你好，请您稍等，我帮您看一下，我看一下您那个沃助理进行到期，我没有查到，说那个您是给您发的短信吗，【客户】噢，噢【坐席】是吗？微信什么嗯，耽误了，我看一下，没有说有到期的时间，这个您对，【客户】噢的时候，它说尊敬的用户，您的握住智能应答服务即将到期，业务号码是就我这手机号到期时间是二零2021年1月13号，【坐席】23号那您是您是取消了吗，【客户】嗯？我没取消啊【坐席】因为我刚刚办的，【客户】就是全家福的套餐吗？【坐席】那就现在我，【客户】嗯，我的这个就是那密码，好像不是很正常，【坐席】这看我这，因为咱们握住的话没有到期时间，生活助理话，嗯，【客户】您可您有没有能看到我，就是它给我发了一条信息呢【坐席】稍等一下啊，因为是微信给您发的，咱们看不到，比如说10010给您发的那种，咱们这边才可以看到，那您看我现在这个？【客户】处理这个智能应答的服务是正常的吗，【坐席】对是正常的，没有问题，【客户】期限到什么时候啊？【坐席】没有取，没有到期时间，因为您当时办的咱那个全家福套餐，这个我这里是赠送给您的，没有到期时间，嗯？【客户】嗯，为什么给我发的那条信息呢？【坐席】没姓名给您发的是吗，【客户】噢，微信有一个微信【坐席】嗯，那我，【客户】网络助理，【坐席】稍等一下啊，那您从您那您通过那个沃助理公众号，您是不是取消那业务了【客户】嗯？我我，取消吗，【坐席】噢？那我取消您这应该能看到吧，这个应该做的是您微信里边的，我这看不到，我这边只能看到您手机号，那当时办那个全球通套餐，有个PLUS会员，它里边赠的是沃助理，就是嗯，【客户】剩余话费，他说他限时优惠，立即什么还得续费【坐席】对，我看您前期曾经反映过这个问题，说怎么来设置这个业务对吧在这里面嗯，【客户】恢复，嗯，现在是它，我收到这个我助理服务的【坐席】稍等一下，是微信告诉您说的是吗【客户】提醒？嗯微信【坐席】微信的号叫【客户】我助理【坐席】这有效期到什么时间？13号是吗？而且到期时间是2013，【客户】一年的1月13号，【坐席】就本月13号到期，嗯，那您再您再说在系统它提示要收费了是吗，【客户】对？嗯？【坐席】是吗，【客户】业务类型是我助理智能应答到期时间，2011年1月13号，备注是限时优惠，立即续费，可享受4.6折，如需恢复智能应答服务，请点击？【坐席】那您点击您一下，您点击网站，它里面现在说收您费用吗？有提示吗【客户】我点进去以后当月生效，五块钱次月生效，五块钱让购买，什么叫各种，然后下面写的是开通？【坐席】对就意，意思如果要去办理，要收五块钱的费用是吧，当月生效啊，【客户】嗯，块钱，如果包月的话呢，半年是29块，九年包是54块9，然后下面是选择完了以后的话，点击是立即开通？【坐席】那这样吧，您说的，那我帮您记录反馈，您留个联系电话，是打现在手机号吗【客户】嗯是【坐席】行，那这边我帮您记录，到时候会有他们再给您联系，保持您手机畅通，就是今天？【客户】联系吗，【坐席】48小时给您回复，【客户】嗯，今到今天嘛，平常特别忙，没时间，【坐席】稍等，帮您催一下，嗯，【客户】今天周日，嗯再见，【坐席】稍等，帮您催一下好吧【客户】嗯，你好，你好【坐席】唉，行，好的，那感谢来电，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "手机号：********，用户来电反映今天收到微信沃助理到期的提醒告知，本月沃助理本月13号到期，用户称没有取消过此业务怎么会有到期的短信提示，如果继续办理，本月收费5元，已解释多时，用户对此强烈不认可，非常着急，核实后尽快回复。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机为什么每月扣我这么多钱啊？【坐席】手机号每月扣您几毛钱是吗？来电这个手机号码吗【客户】就我很多钱或几毛钱就不给您打了噢，我想问一下我这办的什么业务呢？我不可能，【坐席】看一下，【客户】嗯，你帮我看一下这个流水看东西咋的，对是的，嗯，保留，嗯行，嗯什么，我们这挖完啦，能不能换那个封顶了？那我也没打长途嘛，唉，你这老猫流量包宽带连接不上是吧，然后他现在出国了一下关一下，然后再点一下密码，【坐席】您这个手机号码的话，它应该是和您的宽带应该是那个绑定，就是说您这个手机号码的话，嗯，它是和您的那个宽带的话，是合账的话进行交费的呀？【客户】嗯，对啊，一起交了每个月每个月都交啊，就上个月扣了一百，好的对，我上个月扣我一百多块钱，108扣的是什么费用啊，【坐席】这个是有产生手机上网流量费先生【客户】不可能啊，我们家里就全都就是那个用WIFI呀，而且我【坐席】数据的话需要把那个数据关闭一下，【客户】关了这数据光也不可能扣我一百多呀，我每个月都【坐席】嗯，就是您【客户】下个月，【坐席】我给您看一下【客户】这是老人的手机，而且基本上重启，也不不上网，就，而且就算要上网的话，每个月都有，【坐席】意思了，您稍等一下，【客户】而且这个无限流量的卡呀？【坐席】对，这个是上个月份的话，是产生有一个手机号产生的，手机上网流量费是120块钱，有一个号码是产生了10块2毛7，因为我看了一下您这个套餐，可能确实是有问题就是说这个的话，我这边可以给您上报进行反映一下，因为您这个是我们这边智慧沃家共享版的套餐，手机号的话，套餐的流量，应该是那种敞开用的那种，但是您这个两个手机号，目前显示都没有就是都没有享受，这种倘开用的，只有那个这两个手，您这个应该是有两个手机号，是吧先生他们两这两个手机号，每月只有个有30条短信，其他没有什么内容，没有什么语音，没有什么流量，目前显示这边给您上报进行核实一下，会有工作人员跟您联系处理，可以吗？【客户】可以怎么处理，【坐席】联系电话的话，您现在不使用数据的话，记得把那个数据关闭一下，我们这边先给您上报，反映核实，这个问题，核实完之后会马上联系您【客户】你你你给我说一下，因为我，【坐席】可以吗先生【客户】你等会【坐席】您那边说话，我听不太清先生，【客户】帮助，因为我这边是办的那个智慧沃家，就是沃家的绑的手机手机卡，手机卡是每个月有很多流量的，应该是那个无线用的流量那个那种，所以我不知道我这这个这个单扣单扣我钱是什么意思啊，【坐席】所以说这个问题，我这边的话是给您上报反映一下，先生，您等待后台工作人员跟您联系处理，【客户】对你给我看一下，扣我几个月了，好几个月都出现这种情况了，【坐席】这边会给您先上报反馈这个问题，会有后台工作人员给您处理这个问题的【客户】噢，行行行，那要不联系我，我怎么我怎么办呀？我还继续查询，【坐席】先生，我们这边的话就是我们这边可能我给您登记之后都会有人联系您，但是如果说是您手机号，如果说联系您没有联系到的话，可能就是说那个您到时候如果说是没有接到电话，您到时候可以再来电，可能就是因为没有联系，您没有联系到，可以再给您登记，让后台再跟您联系，【客户】就大概多长时间给我回复，【坐席】这个最慢48小时联系您，我这边帮您催促一下，核实完之后会第一时间联系您，【客户】唉，好了好了？【坐席】好的，请问还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的行，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant: | 手机号：********和手机号：********是和宽带：********绑定在一块的，用户办理的宽带套餐为：智慧沃家共享版的套餐，套餐内的手机号应每月可以享受40G的高速流量40G后会限速的服务，现套餐内的两个手机号未享受到此项服务，并且每月都有产生手机上网流量费，用户对此强烈不认可，并拒绝承担每月的手机上网费，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机为什么每月扣我这么多钱啊？【坐席】手机号每月扣您几毛钱是吗？来电这个手机号码吗【客户】就我很多钱或几毛钱就不给您打了噢，我想问一下我这办的什么业务呢？我不可能，【坐席】看一下，【客户】嗯，你帮我看一下这个流水看东西咋的，对是的，嗯，保留，嗯行，嗯什么，我们这挖完啦，能不能换那个封顶了？那我也没打长途嘛，唉，你这老猫流量包宽带连接不上是吧，然后他现在出国了一下关一下，然后再点一下密码，【坐席】您这个手机号码的话，它应该是和您的宽带应该是那个绑定，就是说您这个手机号码的话，嗯，它是和您的那个宽带的话，是合账的话进行交费的呀？【客户】嗯，对啊，一起交了每个月每个月都交啊，就上个月扣了一百，好的对，我上个月扣我一百多块钱，108扣的是什么费用啊，【坐席】这个是有产生手机上网流量费先生【客户】不可能啊，我们家里就全都就是那个用WIFI呀，而且我【坐席】数据的话需要把那个数据关闭一下，【客户】关了这数据光也不可能扣我一百多呀，我每个月都【坐席】嗯，就是您【客户】下个月，【坐席】我给您看一下【客户】这是老人的手机，而且基本上重启，也不不上网，就，而且就算要上网的话，每个月都有，【坐席】意思了，您稍等一下，【客户】而且这个无限流量的卡呀？【坐席】对，这个是上个月份的话，是产生有一个手机号产生的，手机上网流量费是120块钱，有一个号码是产生了10块2毛7，因为我看了一下您这个套餐，可能确实是有问题就是说这个的话，我这边可以给您上报进行反映一下，因为您这个是我们这边智慧沃家共享版的套餐，手机号的话，套餐的流量，应该是那种敞开用的那种，但是您这个两个手机号，目前显示都没有就是都没有享受，这种倘开用的，只有那个这两个手，您这个应该是有两个手机号，是吧先生他们两这两个手机号，每月只有个有30条短信，其他没有什么内容，没有什么语音，没有什么流量，目前显示这边给您上报进行核实一下，会有工作人员跟您联系处理，可以吗？【客户】可以怎么处理，【坐席】联系电话的话，您现在不使用数据的话，记得把那个数据关闭一下，我们这边先给您上报，反映核实，这个问题，核实完之后会马上联系您【客户】你你你给我说一下，因为我，【坐席】可以吗先生【客户】你等会【坐席】您那边说话，我听不太清先生，【客户】帮助，因为我这边是办的那个智慧沃家，就是沃家的绑的手机手机卡，手机卡是每个月有很多流量的，应该是那个无线用的流量那个那种，所以我不知道我这这个这个单扣单扣我钱是什么意思啊，【坐席】所以说这个问题，我这边的话是给您上报反映一下，先生，您等待后台工作人员跟您联系处理，【客户】对你给我看一下，扣我几个月了，好几个月都出现这种情况了，【坐席】这边会给您先上报反馈这个问题，会有后台工作人员给您处理这个问题的【客户】噢，行行行，那要不联系我，我怎么我怎么办呀？我还继续查询，【坐席】先生，我们这边的话就是我们这边可能我给您登记之后都会有人联系您，但是如果说是您手机号，如果说联系您没有联系到的话，可能就是说那个您到时候如果说是没有接到电话，您到时候可以再来电，可能就是因为没有联系，您没有联系到，可以再给您登记，让后台再跟您联系，【客户】就大概多长时间给我回复，【坐席】这个最慢48小时联系您，我这边帮您催促一下，核实完之后会第一时间联系您，【客户】唉，好了好了？【坐席】好的，请问还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的行，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "手机号：********和手机号：********是和宽带：********绑定在一块的，用户办理的宽带套餐为：智慧沃家共享版的套餐，套餐内的手机号应每月可以享受40G的高速流量40G后会限速的服务，现套餐内的两个手机号未享受到此项服务，并且每月都有产生手机上网流量费，用户对此强烈不认可，并拒绝承担每月的手机上网费，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我现在用了几个G了【坐席】流量现在用了7811兆，七个G多，【客户】一个G【坐席】七个G，七个G多？【客户】用了七个G了是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，平均用了一天用一个多G，【坐席】唉，对，是的【客户】应该用那么多啊，它用那么多，【坐席】一个G吧，平均一天一个G多一点？【客户】现在如果以前还改成以前的99，那个套餐还能改吗，【坐席】嗯，没有了，改不了了？【客户】嗯，为什么改不了了，【坐席】就是咱们这边更改的话，只能是改那个在售的套餐，要停售套餐就无法更改了，【客户】嗯，就是我的套餐，轻松的套餐是啥意思我都不明白，【坐席】就您原来那个套餐已经停售了，现在没有这种套餐了，所以无法变更，【客户】那当时他都不跟我说呀，我也不懂，他给我介绍这个，【坐席】您改的话，现在只能改，咱们在售的套餐，您之前停售的是无法办理的，【客户】那他把我给骗了不是，【坐席】所以您可以关注一下使用？【客户】那现在怎么办？这这个套餐回不去了怎么办，【坐席】对您先这么用着，您这边的话，您您现在每月30个G的流量，您可以先正常使用着，【客户】我始终现在我不敢用啊，我也没有用，它都给他了，一天一一个一个一个多G我知道了，【坐席】尽量少用一些视频观看一些，少看一些视频，【客户】那你这能话费能能能能别人给几十块钱就随便用，我这个为啥那么贵呀，【坐席】嗯，现在没有流量敞开用的套餐，【客户】咋没有啊，他那年轻孩子们他们都有啊，我看都超了，五十六十块钱随便用，【坐席】嗯，这个目前没有您说的这种套餐？【客户】我这我这能随便用吗，【坐席】您这30个G用超了，是单独计费的，【客户】噢，那我只能换个号，这个不换号，现在没办法，这个只能往上升下线往下降降不降降不了是吧，【坐席】您这边现在改的话，也只能就是咱们这边在售的这种套餐，因为您说的那套餐已经没有了？【客户】嗯，咱说的是什么套餐呢，【坐席】您这个是30个G还有比这30G多的，这就看您自己的使用情况了，先生，【客户】我是记得我的，那你要的钱太多了，【坐席】嗯，对，【客户】那你交你为啥不让这样的，我让买的多你让你买你，你这样你为啥不能降啊？那这个到底不对呀，什么价钱都应该有啊？【坐席】这个的话建议您这边，嗯，可以先使用，因为这边不是刚生效的吗【客户】嗯，那我要那意思不是不够用吗？他说没有那99块那个时候用呢，99块那个一般的最后三两天的话，它就会降速，但是我也不太大，这超一百多，什么玩意啊现在都不敢用，你用都不行，那原先那随便用，对不对？你你这个东西用，【坐席】改的话，您也只能改在售的，您建议您这边关注一下再使用行吧？【客户】你再受你咋能这样收的呀？这号你噢，变你不变贵了，你们是这个意思吗，【坐席】您现在办的就是咱们现在比较合适的，建议您留意一下使用，【客户】我想降低标准的，【坐席】嗯，您好，这样我帮您登记，会有专人联系您的，【客户】唉，对对对，可以降级好，谢谢啊【坐席】感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | ********来电办理更改套餐业务，用户想改回原来4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月，我方已告知用户停售套餐无法改回，用户强烈不认可，要求反馈，请相关部门联系处理。河南省泌阳县马谷田镇马谷田村委某某人庄。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我现在用了几个G了【坐席】流量现在用了7811兆，七个G多，【客户】一个G【坐席】七个G，七个G多？【客户】用了七个G了是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，平均用了一天用一个多G，【坐席】唉，对，是的【客户】应该用那么多啊，它用那么多，【坐席】一个G吧，平均一天一个G多一点？【客户】现在如果以前还改成以前的99，那个套餐还能改吗，【坐席】嗯，没有了，改不了了？【客户】嗯，为什么改不了了，【坐席】就是咱们这边更改的话，只能是改那个在售的套餐，要停售套餐就无法更改了，【客户】嗯，就是我的套餐，轻松的套餐是啥意思我都不明白，【坐席】就您原来那个套餐已经停售了，现在没有这种套餐了，所以无法变更，【客户】那当时他都不跟我说呀，我也不懂，他给我介绍这个，【坐席】您改的话，现在只能改，咱们在售的套餐，您之前停售的是无法办理的，【客户】那他把我给骗了不是，【坐席】所以您可以关注一下使用？【客户】那现在怎么办？这这个套餐回不去了怎么办，【坐席】对您先这么用着，您这边的话，您您现在每月30个G的流量，您可以先正常使用着，【客户】我始终现在我不敢用啊，我也没有用，它都给他了，一天一一个一个一个多G我知道了，【坐席】尽量少用一些视频观看一些，少看一些视频，【客户】那你这能话费能能能能别人给几十块钱就随便用，我这个为啥那么贵呀，【坐席】嗯，现在没有流量敞开用的套餐，【客户】咋没有啊，他那年轻孩子们他们都有啊，我看都超了，五十六十块钱随便用，【坐席】嗯，这个目前没有您说的这种套餐？【客户】我这我这能随便用吗，【坐席】您这30个G用超了，是单独计费的，【客户】噢，那我只能换个号，这个不换号，现在没办法，这个只能往上升下线往下降降不降降不了是吧，【坐席】您这边现在改的话，也只能就是咱们这边在售的这种套餐，因为您说的那套餐已经没有了？【客户】嗯，咱说的是什么套餐呢，【坐席】您这个是30个G还有比这30G多的，这就看您自己的使用情况了，先生，【客户】我是记得我的，那你要的钱太多了，【坐席】嗯，对，【客户】那你交你为啥不让这样的，我让买的多你让你买你，你这样你为啥不能降啊？那这个到底不对呀，什么价钱都应该有啊？【坐席】这个的话建议您这边，嗯，可以先使用，因为这边不是刚生效的吗【客户】嗯，那我要那意思不是不够用吗？他说没有那99块那个时候用呢，99块那个一般的最后三两天的话，它就会降速，但是我也不太大，这超一百多，什么玩意啊现在都不敢用，你用都不行，那原先那随便用，对不对？你你这个东西用，【坐席】改的话，您也只能改在售的，您建议您这边关注一下再使用行吧？【客户】你再受你咋能这样收的呀？这号你噢，变你不变贵了，你们是这个意思吗，【坐席】您现在办的就是咱们现在比较合适的，建议您留意一下使用，【客户】我想降低标准的，【坐席】嗯，您好，这样我帮您登记，会有专人联系您的，【客户】唉，对对对，可以降级好，谢谢啊【坐席】感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********来电办理更改套餐业务，用户想改回原来4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月，我方已告知用户停售套餐无法改回，用户强烈不认可，要求反馈，请相关部门联系处理。河南省泌阳县马谷田镇马谷田村委某某人庄。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】喂，你好。【坐席】您好，请问需要咨询什么问题？【客户】我想知道是不是你们移动公司啦，我装地方是不是？【坐席】嗯，是现在遇到什么问题了吗？看一下咱们这边能够帮您。【客户】嗯。我，我我本人现在在安徽，我刚才答联通10010，我我就我就咨询一个问题，比如说我语气，我也没骂他。你怎么这突然说你这个问题我解决不了。我移机再帮助的也没说，他直接说。我挂挂不了，让我反馈到北京这边。【坐席】嗯，是您刚刚拨打的是安徽那边的客服是吗？我看一下。我帮您看了一下，如果说您反馈的是那个，是如果说反馈安安徽那边的问题的话，然后可以拨打一下他们当地，然后您可以投诉一下这个问题。【客户】对，嗯。我还有个问题我想咨询一下，就现在我比如说我，比如说我现在这个每个月的话费不足十元给我发来短信。每个月每嗯，不管到什么时候给我发来短信，没钱的时候我就充话费，充完话费之后它又给我来一条短信，就说我的余额不足了，这是什么情况？【坐席】我看一下啊，稍等。【客户】嗯？查话费。【坐席】我帮您看了一下，您来电号码的话，后台显示有当前有余额，44块9毛5，如果说您充值完话费之后还有提醒您的话，它可能系统后台会有延迟。【客户】嗯。嗯，这个这个延迟一次两次，我可以移机，比如说延迟多呢。【坐席】我看一下前期的话，我这边看了一下，是在12月，就不是1月25号的时候，是有给您下发了一个可用。【客户】额度不足的一个。嗯，以短信发完之后，我立马充完了之后它又给我发了一个。【坐席】短信。我这边显示只有一条记录，是有重复给您，您那边是有重复街道是吗？就是当天。【客户】对对。每几乎每个月都有这种情况。有时候能预支了一次两次。【坐席】噢，先生，您看这样行吗？您所提供的这个问题，我这边可以反馈到后台，咱们这边会有相关部门人员给您核实一下，到时候会有工作人员给您回电。【客户】对那我可以理解，但是可能每个月都都娱乐我充话费给我用呢。用了一百。【坐席】的话，您充值完话费之后，它就会提示您余额有多少话费，就不会提醒您，那个就不足，如果说有提示的话，它应该系统繁忙，如果说一直提示的话，我这边可以反馈到后台帮您核一下。【客户】它不是这个，这个问题我这边已经遇到过有十次了。【坐席】噢，行行行，那我这边的话先给您反馈一下吧，让后台的话，咱们这边会有工作人员尽快给您回复的。【客户】嗯，比如说回复之后他解决不了呢。【坐席】因为当前的话，我这边在线，没有办法直接解决您的问题，所以说得需要反馈到咱们后台，让技术部门那边帮您看一下，看一下什么原因？【客户】嗯原因吗？嗯，处理方案，然后你们有专门的人给我回电话是不是？【坐席】有没有。对到时候我们这边会有处理专员会给您回电的。【客户】对还还有现在咱们我感觉我现在用这个话费套餐有点不合适，有什么亲情的套餐吗？流量多了。【坐席】理解您的意思，我帮您看了一下，变更套餐的话，咱们这边需要给您做一下记录，然后后台我们这边会有产品的经理会给您回电，然后您可以了解一下其他更加优惠的套餐。【客户】嗯，你意思话，一会有人给我答电话是不是？【坐席】对稍后会有产品经理给您联系，您可以了解一下其他更加划算的套餐。【客户】嗯，行好了，我知道了。【坐席】嗯，好的，还有其他能帮到您的吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】唉，好的，那感谢来电。【客户】问一下，我想问一下，我就想刚才从头诉我，安徽这边的客服，我怎么投诉办了？【坐席】如果说您要投诉的话，得需要加拨安徽的区号，拨打10010客服电话，然后您可以直接跟那边的客服，然后反馈问题。【客户】嗯，你能给我查一下安徽的区号多少吗？【坐席】安徽安徽哪的呢？【客户】我这我现在在。本人，在安徽芜湖，我我我。无为是应该区号。【坐席】无畏是。稍等一下，先生。【客户】对。嗯。【坐席】嗯，哪个吴呢，【客户】嗯，是，嗯，就是405。那你给我直接查无服务是吗？【坐席】因为我这边没有查询到。【客户】你给我查无服务是吧，【坐席】芜湖是吧？【客户】对。差额那个无。【坐席】噢，行，我看一下是********。【客户】好勒，0553是吧好嘞。【坐席】唉对。【客户】好了，谢谢啊。【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请您帮按两个一，谢谢，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反馈号码********每次交完话费后还一直有【可用额度不足预警】的提醒告知自己月不足10元，但查询后显示已超过10元，现要求我方给其核实并给出合理解释，请尽快处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】喂，你好。【坐席】您好，请问需要咨询什么问题？【客户】我想知道是不是你们移动公司啦，我装地方是不是？【坐席】嗯，是现在遇到什么问题了吗？看一下咱们这边能够帮您。【客户】嗯。我，我我本人现在在安徽，我刚才答联通10010，我我就我就咨询一个问题，比如说我语气，我也没骂他。你怎么这突然说你这个问题我解决不了。我移机再帮助的也没说，他直接说。我挂挂不了，让我反馈到北京这边。【坐席】嗯，是您刚刚拨打的是安徽那边的客服是吗？我看一下。我帮您看了一下，如果说您反馈的是那个，是如果说反馈安安徽那边的问题的话，然后可以拨打一下他们当地，然后您可以投诉一下这个问题。【客户】对，嗯。我还有个问题我想咨询一下，就现在我比如说我，比如说我现在这个每个月的话费不足十元给我发来短信。每个月每嗯，不管到什么时候给我发来短信，没钱的时候我就充话费，充完话费之后它又给我来一条短信，就说我的余额不足了，这是什么情况？【坐席】我看一下啊，稍等。【客户】嗯？查话费。【坐席】我帮您看了一下，您来电号码的话，后台显示有当前有余额，44块9毛5，如果说您充值完话费之后还有提醒您的话，它可能系统后台会有延迟。【客户】嗯。嗯，这个这个延迟一次两次，我可以移机，比如说延迟多呢。【坐席】我看一下前期的话，我这边看了一下，是在12月，就不是1月25号的时候，是有给您下发了一个可用。【客户】额度不足的一个。嗯，以短信发完之后，我立马充完了之后它又给我发了一个。【坐席】短信。我这边显示只有一条记录，是有重复给您，您那边是有重复街道是吗？就是当天。【客户】对对。每几乎每个月都有这种情况。有时候能预支了一次两次。【坐席】噢，先生，您看这样行吗？您所提供的这个问题，我这边可以反馈到后台，咱们这边会有相关部门人员给您核实一下，到时候会有工作人员给您回电。【客户】对那我可以理解，但是可能每个月都都娱乐我充话费给我用呢。用了一百。【坐席】的话，您充值完话费之后，它就会提示您余额有多少话费，就不会提醒您，那个就不足，如果说有提示的话，它应该系统繁忙，如果说一直提示的话，我这边可以反馈到后台帮您核一下。【客户】它不是这个，这个问题我这边已经遇到过有十次了。【坐席】噢，行行行，那我这边的话先给您反馈一下吧，让后台的话，咱们这边会有工作人员尽快给您回复的。【客户】嗯，比如说回复之后他解决不了呢。【坐席】因为当前的话，我这边在线，没有办法直接解决您的问题，所以说得需要反馈到咱们后台，让技术部门那边帮您看一下，看一下什么原因？【客户】嗯原因吗？嗯，处理方案，然后你们有专门的人给我回电话是不是？【坐席】有没有。对到时候我们这边会有处理专员会给您回电的。【客户】对还还有现在咱们我感觉我现在用这个话费套餐有点不合适，有什么亲情的套餐吗？流量多了。【坐席】理解您的意思，我帮您看了一下，变更套餐的话，咱们这边需要给您做一下记录，然后后台我们这边会有产品的经理会给您回电，然后您可以了解一下其他更加优惠的套餐。【客户】嗯，你意思话，一会有人给我答电话是不是？【坐席】对稍后会有产品经理给您联系，您可以了解一下其他更加划算的套餐。【客户】嗯，行好了，我知道了。【坐席】嗯，好的，还有其他能帮到您的吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】唉，好的，那感谢来电。【客户】问一下，我想问一下，我就想刚才从头诉我，安徽这边的客服，我怎么投诉办了？【坐席】如果说您要投诉的话，得需要加拨安徽的区号，拨打10010客服电话，然后您可以直接跟那边的客服，然后反馈问题。【客户】嗯，你能给我查一下安徽的区号多少吗？【坐席】安徽安徽哪的呢？【客户】我这我现在在。本人，在安徽芜湖，我我我。无为是应该区号。【坐席】无畏是。稍等一下，先生。【客户】对。嗯。【坐席】嗯，哪个吴呢，【客户】嗯，是，嗯，就是405。那你给我直接查无服务是吗？【坐席】因为我这边没有查询到。【客户】你给我查无服务是吧，【坐席】芜湖是吧？【客户】对。差额那个无。【坐席】噢，行，我看一下是********。【客户】好勒，0553是吧好嘞。【坐席】唉对。【客户】好了，谢谢啊。【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请您帮按两个一，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这个，我这个是这么个情况，那个这个号码那个我那个有一个黑名单是被那个通话系统给拉黑的，那个就是在都昨天吧，就是昨天的时候去那个联通营业厅，我就是办那个携号入网，完事查一下，就是说有一个黑名单是被公安系统拉黑的记录，咱们跟那边联系说是这个是吧，就是说不给查查不出来需要需要，联通这边是协助一样的，详细查一下到底是怎么回事，【坐席】是收不到那个接收码吗？还是什么，【客户】嗯有一个黑名单，【坐席】有一个黑名单，【客户】嗯，对，是公安系统上的，说的是光纤的，但现在也没有号码上，我查的是也没有号码，也不知道什么原因，【坐席】就是您，【客户】嗯，嗯？【坐席】同安这边也查看不到是吗，是这样的，如果您要是有黑名单的话，嗯，黑名单号码您也不知道是吗，【客户】对？我在营业厅那个让那个人人员给查的，说是这个黑名单，是双停了呗，没有号码也没有手机号码？【坐席】噢，就是您去了我那个营业厅，去我们营业厅，营业厅也查不到，然后去了公安公安也查不到是吗，【客户】光那边的话他就不给查，然后给了建议说是这个，嗯，需要是联通这个商场，我也不知道是咋回事，就是说我这个号码联通的号码，我有很多年都没有再用了，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，【客户】我那个八之前有联通的黑名单，是这个就是有，但是我在这个月的时候已经把这个联通的黑名单的费用全部已经结清了，处理完了联通的黑名单，五元可以吗？这个欠费欠交的【坐席】就是联通的黑名单已经处理完毕了是吗【客户】对？对啊，那个欠费的就是15年到16年的时候欠了点那个信号，欠费销户的那个吗？就是这个月已经处理完了，要不然我也不可能把这个号新号入网【坐席】噢明白明白，但是目前就是显示公安系统有一个黑名单的号码是吗，【客户】对？对啊，我在那个营业厅，那个人员说是光纤拉黑的，三大运营商里面都有，可以吗？但是我电信里头看没有啊，这应该就是这个【坐席】那你，您听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下，那我可以把您这个问题给您做个记录上报，48小时之内会有人员给您做个回电，您接听一下电话，看一下是否能协助您解决这个问题，【客户】没有，嗯，这个可以，但是需要补充的，就是说啊，这个号码的联通的号码是从15年吗？还是16年？嗯，前半年的就是从那个时候吧，有一个号码就是130那个号码，因为欠费那个号码是一直没有用，就是那号码又肯定是那个欠费销户的话，那联通说明当时不能办理任何号码的吧，我这月从应该就是从16年开始吧，一直都没用过联通号码，这好几年都没有用过联通号码，怎么会用公用了嘿，刚才那个就是马桥派出所这块吧，有个有那个政府人员也说过这个事，说的话就有可能是不是这个，您有这个号码，会不会是被用户给投诉我，我也警告我会造成这个影响，【坐席】那您不是您，那您这个手机号码您知道吗？如果您不知道的话，我就需要为您做个上报，因为我这边也查看不到，【客户】我也不知道号码，【坐席】那没事，就是我理解您这个情况，您这个问题我会给您上报，您直接接听一下电话就行？【客户】但是那个联通这个去联通营业厅的时候，让人家也帮我查了一下，他说的是这个光纤拉黑的这个号码，它有没有号码也不显示号码，也不显示号码，只显示个公安系统里面还是有黑名单，什么都不行，就显示个公安系统被拉黑了，后来我这事我也不清楚，后来说的那个我直接办理销号的号码，完了就是临时的把那个号码先我可以先那个献出，可以完了我就直接入的网，放那携号入网，完了之后现在开始，嗯，提前赶紧处理一下这个黑名单的是吧？【坐席】嗯，我已经给您上报了，您接听电话，联系到您本手机号码上行吗【客户】嗯，这个号码，嗯，行可以，【坐席】行，已经为您记录了，您接听一下电话吧，【客户】嗯，行好的，谢谢你啊【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电针对 办理业务是去营业厅查询，称是公安系统拉黑进黑名单了，用户去公安局查询公安局不给查询，现用户对此强烈不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称我方查有但是不给号码，公安局还不给查询要让用户怎么办，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这个，我这个是这么个情况，那个这个号码那个我那个有一个黑名单是被那个通话系统给拉黑的，那个就是在都昨天吧，就是昨天的时候去那个联通营业厅，我就是办那个携号入网，完事查一下，就是说有一个黑名单是被公安系统拉黑的记录，咱们跟那边联系说是这个是吧，就是说不给查查不出来需要需要，联通这边是协助一样的，详细查一下到底是怎么回事，【坐席】是收不到那个接收码吗？还是什么，【客户】嗯有一个黑名单，【坐席】有一个黑名单，【客户】嗯，对，是公安系统上的，说的是光纤的，但现在也没有号码上，我查的是也没有号码，也不知道什么原因，【坐席】就是您，【客户】嗯，嗯？【坐席】同安这边也查看不到是吗，是这样的，如果您要是有黑名单的话，嗯，黑名单号码您也不知道是吗，【客户】对？我在营业厅那个让那个人人员给查的，说是这个黑名单，是双停了呗，没有号码也没有手机号码？【坐席】噢，就是您去了我那个营业厅，去我们营业厅，营业厅也查不到，然后去了公安公安也查不到是吗，【客户】光那边的话他就不给查，然后给了建议说是这个，嗯，需要是联通这个商场，我也不知道是咋回事，就是说我这个号码联通的号码，我有很多年都没有再用了，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，【客户】我那个八之前有联通的黑名单，是这个就是有，但是我在这个月的时候已经把这个联通的黑名单的费用全部已经结清了，处理完了联通的黑名单，五元可以吗？这个欠费欠交的【坐席】就是联通的黑名单已经处理完毕了是吗【客户】对？对啊，那个欠费的就是15年到16年的时候欠了点那个信号，欠费销户的那个吗？就是这个月已经处理完了，要不然我也不可能把这个号新号入网【坐席】噢明白明白，但是目前就是显示公安系统有一个黑名单的号码是吗，【客户】对？对啊，我在那个营业厅，那个人员说是光纤拉黑的，三大运营商里面都有，可以吗？但是我电信里头看没有啊，这应该就是这个【坐席】那你，您听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下，那我可以把您这个问题给您做个记录上报，48小时之内会有人员给您做个回电，您接听一下电话，看一下是否能协助您解决这个问题，【客户】没有，嗯，这个可以，但是需要补充的，就是说啊，这个号码的联通的号码是从15年吗？还是16年？嗯，前半年的就是从那个时候吧，有一个号码就是130那个号码，因为欠费那个号码是一直没有用，就是那号码又肯定是那个欠费销户的话，那联通说明当时不能办理任何号码的吧，我这月从应该就是从16年开始吧，一直都没用过联通号码，这好几年都没有用过联通号码，怎么会用公用了嘿，刚才那个就是马桥派出所这块吧，有个有那个政府人员也说过这个事，说的话就有可能是不是这个，您有这个号码，会不会是被用户给投诉我，我也警告我会造成这个影响，【坐席】那您不是您，那您这个手机号码您知道吗？如果您不知道的话，我就需要为您做个上报，因为我这边也查看不到，【客户】我也不知道号码，【坐席】那没事，就是我理解您这个情况，您这个问题我会给您上报，您直接接听一下电话就行？【客户】但是那个联通这个去联通营业厅的时候，让人家也帮我查了一下，他说的是这个光纤拉黑的这个号码，它有没有号码也不显示号码，也不显示号码，只显示个公安系统里面还是有黑名单，什么都不行，就显示个公安系统被拉黑了，后来我这事我也不清楚，后来说的那个我直接办理销号的号码，完了就是临时的把那个号码先我可以先那个献出，可以完了我就直接入的网，放那携号入网，完了之后现在开始，嗯，提前赶紧处理一下这个黑名单的是吧？【坐席】嗯，我已经给您上报了，您接听电话，联系到您本手机号码上行吗【客户】嗯，这个号码，嗯，行可以，【坐席】行，已经为您记录了，您接听一下电话吧，【客户】嗯，行好的，谢谢你啊【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好【客户】那个我投诉你这最近那个基站是啥情况？这么卡？【坐席】手机信号不好是吗，【客户】不是信号不好，它信号挺好，他没网络呀，【坐席】就上网上不去是吧，【客户】对啊，老卡了？【坐席】固定的地点吗？还是多个位置呢【客户】固定的地点，【坐席】固定的您在什么位置呢，【客户】啊？我在北京市海淀区韩家川村，一共是八块钱？【坐席】您稍等啊，海淀区然后呢【客户】嗯，海淀区那个啊，韩家川村？【坐席】韩家什么，【客户】韩家川？【坐席】韩家村川是吧，【客户】唉，对涵江，对韩家川村，【坐席】嗯，韩家川村嗯【客户】对那个红颜小学？【坐席】回音小学是吗【客户】红云小学？【坐席】回音小学回是哪个回啊，【客户】红红色的红红红云小区，【坐席】嗯，红色的红音是音乐的音，【客户】英雄的英，英雄美女【坐席】总的应，【客户】月哈【坐席】红缨小学是吧，对，喂小时嗯嗯，那个，嗯，就在这个小区这块上网的话，您是完全上不去还是特别慢呀？【客户】对，慢老卡它一一段一段的，你知道吗？它有时候卡有时候不卡老卡最近，【坐席】嗯噢，了解了您的手机是4G的，【客户】4G我手机是5G的，【坐席】5G的，嗯，最近它？【客户】我现在用的不是4G流量嘛，4G套餐吗【坐席】嗯，是最近开始的吗？这个情况，【客户】对对对，就这几天【坐席】嗯，您是5G手机是吧，嗯，然后那个信号格是几格呀，【客户】对，满格，嗯，现在现在是一半一半，应该是个30的，【坐席】一般特别慢是吧【客户】对慢最慢，【坐席】是在省内吗？还是室外也这样，【客户】市内市内市内吧，我没怎么去省外，因为最近太大了，【坐席】行，我送到您说的这个位置了，先生，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息了，我们已经对于您反映的这个问题呢进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，也建议您留意一下以后的这个使用情况【客户】嗯，我这边是啥情况呢？具体【坐席】具体就是我们这边会在这个位置来优化这个网络的，尽快给您解决这个信号的【客户】噢是吗【坐席】对？对您现在，【客户】基站有问题吗？我看你们基站信号跳掉，老是跳，老是跳，【坐席】目前这个位置基站没问题【客户】没问题是吗？那为啥为啥老是扣我的那个信号【坐席】基站故障的，现在基站的话没有显示有问题的，那我们先在这个位置优化一下这个网络先生？【客户】噢，行吧，那大概啥时候能弄好呀【坐席】您这几天先留意关注一下使用情况，【客户】噢，行吧那嗯，没有了，【坐席】嗯，没有流量改善，有问题随时联系我们就行【客户】嗯，行行行行行，【坐席】好，嗯嗯，谢谢您的来电，再见，嗯【客户】好勒
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好是这样的那个刚刚那个我那个那边银行那边网上支付然后要那编码给我发个动态验证码然后他那边银行那边说查的是咱们这边一直是拒绝一直发不过来试了好多【坐席】那我这边给您刷新一下手机的网络稍候您重启下手机试一下另外的话先生我想知道您手机是安卓还是苹果的苹果的手机对吧然后收取手机是苹果的那您点开那个就是说设置里面有一个蜂窝网络显示在手机里面设置出风网络【客户】苹果嗯做保留【坐席】蜂窝网络里面有一个蜂窝数据选项【客户】嗯开着呢【坐席】把那个语音与数据里面有一个选择VOLTE把它高清语音关闭掉【客户】那个稍等我看看啊嗯就是我我既然没有LTE看有没有其他服务吗【坐席】对把光纤已经关闭掉我这边给您刷新网络您再试一下好吧【客户】好的我没找到你那个东西那个什么VIVO【坐席】对的就是移动网络里面就是在那个就是苹果手机的话就是说有一个语语音与数据里面有一个VOLTE【客户】稍等我还没找到你说那个什么语音语音与数据【坐席】数据选项里面有一个语音与数据【客户】蜂窝网络里边就是没有钱好的再见我刚才都没有反应你们那说的那个东西呀蜂窝数据有个开关关这个选项没有设置的选项蜂窝数据选项里面有【坐席】蜂窝数据选项然后点开之后有一个语音与数据语音与数据先生【客户】这里边现在一个G用五G四G自动连接四G【坐席】对他有SIM卡吗或者是点的SIM卡然后选择卡一卡二或者是关闭VOLTE数据高清语音【客户】数据模式还真没有您说的我就是现在【坐席】需要给您就是说刷新一下网络稍后您重启下手机看我说这个方式您里面找一下那个沃提功能关闭一下试一下的【客户】关键是我查不到你说的那个东西呀你刚刚说的那个你那是你的系统是不是没有更新还是我的是嗯反正我这个真没有你说的那个东西语音与数据里面用五G四栋五G或者四G【坐席】那您这个所有短信收不到这个问题我需要给您记录一下的先生好吗然后后台的话核实一下具体原因第一时间给您个答复联系电话就联系咱来电这个号码行吗【客户】对多长时间能给我答复呀【坐席】这个的话正常流量付罢了但是我给您给您催促一下第一时间的话核实清楚会第一时间给您答复的真的您您稍后的话再试一下吧要不然就我这边给您催促一下让后台尽快给您处理这个问题我给您记录上报了已经另外的话如果说咱手机是苹果的然后在蜂窝数据选项里面就是设置蜂窝数据吗蜂窝网络蜂窝数据选项里面有一个语音与数据然后把那个VIP高清语音关闭一下先生重启下手机进行刷新一下网络再试一下【客户】嗯关键你说这些东西我都没有【坐席】没有哈那苹果手机没有这个东西的话我需要给您记录了那后台的话我给您核实一下具体原因我再给您刷新一下您再稍候重启一下再试一下好吗【客户】行麻烦快点因为我那边现在【坐席】可以行由此给您带来使用不便了确实给您带来不便先生请您谅解还有其他可以帮您的吗我给您催促一下您可以刷新一下行那感谢您来电先生祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好是这样的那个刚刚那个我那个那边银行那边网上支付然后要那编码给我发个动态验证码然后他那边银行那边说查的是咱们这边一直是拒绝一直发不过来试了好多【坐席】那我这边给您刷新一下手机的网络稍候您重启下手机试一下另外的话先生我想知道您手机是安卓还是苹果的苹果的手机对吧然后收取手机是苹果的那您点开那个就是说设置里面有一个蜂窝网络显示在手机里面设置出风网络【客户】苹果嗯做保留【坐席】蜂窝网络里面有一个蜂窝数据选项【客户】嗯开着呢【坐席】把那个语音与数据里面有一个选择VOLTE把它高清语音关闭掉【客户】那个稍等我看看啊嗯就是我我既然没有LTE看有没有其他服务吗【坐席】对把光纤已经关闭掉我这边给您刷新网络您再试一下好吧【客户】好的我没找到你那个东西那个什么VIVO【坐席】对的就是移动网络里面就是在那个就是苹果手机的话就是说有一个语语音与数据里面有一个VOLTE【客户】稍等我还没找到你说那个什么语音语音与数据【坐席】数据选项里面有一个语音与数据【客户】蜂窝网络里边就是没有钱好的再见我刚才都没有反应你们那说的那个东西呀蜂窝数据有个开关关这个选项没有设置的选项蜂窝数据选项里面有【坐席】蜂窝数据选项然后点开之后有一个语音与数据语音与数据先生【客户】这里边现在一个G用五G四G自动连接四G【坐席】对他有SIM卡吗或者是点的SIM卡然后选择卡一卡二或者是关闭VOLTE数据高清语音【客户】数据模式还真没有您说的我就是现在【坐席】需要给您就是说刷新一下网络稍后您重启下手机看我说这个方式您里面找一下那个沃提功能关闭一下试一下的【客户】关键是我查不到你说的那个东西呀你刚刚说的那个你那是你的系统是不是没有更新还是我的是嗯反正我这个真没有你说的那个东西语音与数据里面用五G四栋五G或者四G【坐席】那您这个所有短信收不到这个问题我需要给您记录一下的先生好吗然后后台的话核实一下具体原因第一时间给您个答复联系电话就联系咱来电这个号码行吗【客户】对多长时间能给我答复呀【坐席】这个的话正常流量付罢了但是我给您给您催促一下第一时间的话核实清楚会第一时间给您答复的真的您您稍后的话再试一下吧要不然就我这边给您催促一下让后台尽快给您处理这个问题我给您记录上报了已经另外的话如果说咱手机是苹果的然后在蜂窝数据选项里面就是设置蜂窝数据吗蜂窝网络蜂窝数据选项里面有一个语音与数据然后把那个VIP高清语音关闭一下先生重启下手机进行刷新一下网络再试一下【客户】嗯关键你说这些东西我都没有【坐席】没有哈那苹果手机没有这个东西的话我需要给您记录了那后台的话我给您核实一下具体原因我再给您刷新一下您再稍候重启一下再试一下好吗【客户】行麻烦快点因为我那边现在【坐席】可以行由此给您带来使用不便了确实给您带来不便先生请您谅解还有其他可以帮您的吗我给您催促一下您可以刷新一下行那感谢您来电先生祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，就是我这个是昨天吗？还是前天的我给你们打过电话，完了我这手机给我扣费的扣费的，完了你们说给我解决，我有我答，有有人给我答电话，就现在也没给我解决呀【坐席】好帮您看一下啊，帮您看了一下，之前显示的话是，噢，昨天的话是跟您联系过，但是没有接接通，那我这边看了一下，目前显示的话，您之前办的那个王者荣耀点卷的话产生那个业务，这边显示的话，那个业务的话，这边显示已经为您添加了屏蔽处理了【客户】啊，那这个是咋给我处理，【坐席】这个业务的话，已经是给您添加了屏蔽处理了，【客户】那是不是这个钱能给我退回去是吧，【坐席】费用给您退不了，【客户】费用退不了，为啥丢不了哇，【坐席】嗯，他没说能退先生？【客户】那为啥退不了啊，【坐席】嗯，没太明白您的意思，先生？【客户】就是说我这钱扣了都都扣了是不，【坐席】这个是您在那个王者荣耀上面充了那个点券【客户】我没充，我先跟你说好了，我没充，【坐席】噢，那您的意思是想要退费是吧，这个我可以帮您反馈先生，【客户】对，我投诉我啥投诉去【坐席】我这边可以帮您记录投诉，那到时候咱们工作人员跟您联系，好的联系电话还是来电的号码【客户】行是，【坐席】好的，已经帮您登记下来了，那您耐心等待一下，会尽快跟您联系的，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，好的，还有其他能帮您的吗，【客户】没了，【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见先生，【客户】唉，我问一下吧【坐席】嗯，您说【客户】就是说你们给我打电话是是你们联通的打不，【坐席】是的先生，【客户】是10010是吧，【坐席】嗯？是的，【客户】昨天没给我答复【坐席】我这边可以帮您登记，让咱们处理部门尽快跟您联系，【客户】好勒？【坐席】好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】没了【坐席】唉，好的，那祝您新春快乐，再见先生
总结：
Assistant: | 用户来电反馈号码在2月份产生120元腾讯王者荣耀费用，我方已正常解释通过游戏界面充值的，用户强烈不认可，强烈表示自己没有操作过，用户要求退费。请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您，【坐席】服务，【客户】喂你好，那个你你你给我看一下子我这个，【坐席】您好，嗯【客户】这两天办了一个套餐，多少钱的，【坐席】给您看一下，您稍等下个月生效的一个77块钱的套餐？【客户】为啥是77呢，【坐席】噢，77块钱，然后里里边享受有一个合约的5.4折的折扣，您算一下稍等，【客户】嗯，合约在网一年吗，啊，返还一年，嗯，嗯，你是在网一年吗？不用用，我已经办办这个不是在网一年，【坐席】月租是四十一块5毛8，【客户】就我每我每月就交四十一块5毛8就得了呗，您好，这77跟我没关系是吧【坐席】对？对，因为已经都扣了您这边【客户】啊，那个多少G的，【坐席】流量的话，一共是有30个G？【客户】然后还有啥不，【坐席】有200分钟通话，然后十条短信超出之后的话是一毛钱，【客户】有五个G，【坐席】一毛钱一条？【客户】好的好的，是这样四十一块，我当时跟我说啊，当时跟我说是50个G啊，怎么差10了呢，【坐席】噢，我给您看一下啊，噢，一共是50个G抱歉给您看错了，【客户】帐号呢，接到一个信息叫呼呼的，【坐席】唉，抱歉，【客户】这还没到周六日呢啊，【坐席】嗯，一共50个G【客户】一共50个G，不分那个闲时流量吗【坐席】对？嗯，没有闲时流量这个区别，【客户】能用呗，【坐席】对有30个G是全国通用的，有20个G的话有校园区域用的？【客户】那我不在校园，我怎么我怎么弄呢，【坐席】那这个是用不了的【客户】嗯，那我那你们这这玩意介绍的时候不是怎么介绍的时候不这么说的呢你这样你给我看一下，谁给我之前你们用你们联通客服啊，10016啊，或者啥给我这手机联系过，【坐席】这个，嗯，【客户】给我介绍这个产品的仁慈，你们都有录音去给我好好听听啊，这什么玩意儿扣我50个G随便用，怎么到你这2G我就用不了了呢，【坐席】有20个G的校园区域流量？【客户】那我他妈都上班，成年人去网上上什么校园呐？【坐席】那您现在是想要求取消这个套餐吗【客户】给我取了，好的，【坐席】噢，帮您取消，我需要帮您记录反馈一下，这个问题，稍候【客户】那你给我反馈，【坐席】给您回电呢，【客户】嗯，啥时候给我回，【坐席】嗯，这边会尽快给您回电，我现在帮您反馈，【客户】就就我今年一小时两小时能不能回，【坐席】嗯，这个给您回不了，因为后台人员需要核实之后才会给您回电，大概是24到48小时左右，您套餐下，身份证号码不一样【客户】嗯，我我我不管，你别跟我说那些没有用的，当初咱们也没没见，就我办这玩意儿也没没人去查，因为你们介绍的东西挺诱人的啊，但是你现在都没说我的姓名就不美丽了，我也不给你扯那些没用的啊，明天中午之前给我回电话啊，你能不能解决？解决不了，找你能解决给我这电话回过来，【坐席】会尽快，【客户】明天中午之前啊【坐席】我现在就帮您记录，您看还有【客户】噢，你我这属于你们，欺骗了就是说，所以说呢，你去听录音噢，那划算不划算，我30计，我一块钱一个G我我干啥完？40个G呢？大片20G我使不了啊【坐席】算了，好的那我这边帮您反馈，您看还【客户】我不是你，是你不会算，我不会算是不是啊？这是跟你也没关系，你赶紧报报完了，记住顶上备注，明天中午之前给我回过来，不然我会发火的，【坐席】啊，好的，还有其他【客户】我这使用你们骗了，【坐席】您好先生，【客户】密码我也不麻烦你啊，你就赶紧记录完了给我反馈，明天中午中午之前，【坐席】我这边会帮您备注上的，【客户】那我我我不管你怎么回复，我也看不见，完了我就告诉你，这是我就是被受骗了啊，你取消不了，我找谁取消再给我，你要说50个G我都能用，我也不取消，我该能用什么谁也不给谁添麻烦，我该用用，你说我用不了，你赶紧帮我取消了，待会你就听那人给我接这接接到那个那啥的录音，随便听一下啊，【坐席】好的，【客户】行，挂了，不打扰你，明天12点之前给我来电话啊【坐席】嗯，祝您生【客户】我这边显示
总结：
Assistant: | 用户来电反映接到外呼电话办理了北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约套餐，但是办理时外呼人员告知用户套餐内有50G流量随便用，我方查询到有20G流量是校园区域使用，正常向用户解释，用户对此不认可，称办理内容与实际情况不符，要求我方尽快核实原因，有投诉倾向要求我方在19号中午12点之前回电，请处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，就是我这个话费不是跟宽带是绑在一起的吗，【坐席】嗯对，【客户】嗯，应该是这个套餐是吧，【坐席】对，是的，【客户】那这个我我这怎么欠的费呢？这流量用太多了吗？就上个月是不是它这个月，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，嗯嗯，那个套餐这边目前查了一下，您近期的话没有一个超出现象，【客户】唉，那我的话费刚才告诉我欠费呢，【坐席】对是的，有一个30多块钱欠费，稍等一下，【客户】应该是大前天【坐席】稍等一下先生，嗯，目前的话的确是没有查到相关的欠费，没有查到您的，这个超出情况，我这边的话帮您登记一下，让后台让工作人员帮您查一下，您看可以吗【客户】不会？苗还有别的问题，就是我这个宽带这个业务吗？啊，我换班加了，然后现在要移移机呢，换换电【坐席】移机的话，这个您是近期要办理吗？还是？【客户】就是信息要办理能办吗【坐席】办理的话可以啊，通过现场办就行，然后，【客户】上班是吧【坐席】对，通过现场办理就可以，然后的话有一个移机不改号费30【客户】固话【坐席】固话的话有一个移机不改号费30，【客户】3月份，我就没用过那个固固话【坐席】嗯，现在的确的话的话，有里边有一个绑定的固话绑定固【客户】对，我知道这个固话，但是我也没，【坐席】没有改号的话，改号的话就不收费，然后保留这个号码就交30？【客户】唉，我再多问一句，现在北京地区哪都可以移吗？比如说我现在顺序能续吗，【坐席】嗯，只要有光纤覆盖就没有问题，跨区也可以不可以，【客户】好好好，谢谢，嗯，知道了，【坐席】不客气先生【客户】网上办的？【坐席】就行，到时候您答电话办也行，好了，提前个一两天左右就行，好谢谢，嗯，不客气，还有其他问题帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行，好不客气，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己手机号码接到短信称自己手机号码有欠费，欠费36元，我方查询用户号码欠费为当月欠费，我方查询用户近期消费没有超出，且宽带本月刚刚生效新的包年，现用户要求我方核实具体欠费原因，请尽快核实，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，就是我这个话费不是跟宽带是绑在一起的吗，【坐席】嗯对，【客户】嗯，应该是这个套餐是吧，【坐席】对，是的，【客户】那这个我我这怎么欠的费呢？这流量用太多了吗？就上个月是不是它这个月，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，嗯嗯，那个套餐这边目前查了一下，您近期的话没有一个超出现象，【客户】唉，那我的话费刚才告诉我欠费呢，【坐席】对是的，有一个30多块钱欠费，稍等一下，【客户】应该是大前天【坐席】稍等一下先生，嗯，目前的话的确是没有查到相关的欠费，没有查到您的，这个超出情况，我这边的话帮您登记一下，让后台让工作人员帮您查一下，您看可以吗【客户】不会？苗还有别的问题，就是我这个宽带这个业务吗？啊，我换班加了，然后现在要移移机呢，换换电【坐席】移机的话，这个您是近期要办理吗？还是？【客户】就是信息要办理能办吗【坐席】办理的话可以啊，通过现场办就行，然后，【客户】上班是吧【坐席】对，通过现场办理就可以，然后的话有一个移机不改号费30【客户】固话【坐席】固话的话有一个移机不改号费30，【客户】3月份，我就没用过那个固固话【坐席】嗯，现在的确的话的话，有里边有一个绑定的固话绑定固【客户】对，我知道这个固话，但是我也没，【坐席】没有改号的话，改号的话就不收费，然后保留这个号码就交30？【客户】唉，我再多问一句，现在北京地区哪都可以移吗？比如说我现在顺序能续吗，【坐席】嗯，只要有光纤覆盖就没有问题，跨区也可以不可以，【客户】好好好，谢谢，嗯，知道了，【坐席】不客气先生【客户】网上办的？【坐席】就行，到时候您答电话办也行，好了，提前个一两天左右就行，好谢谢，嗯，不客气，还有其他问题帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行，好不客气，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好【客户】，喂你好，我的手机号查不到形成？【坐席】来电的这个是吗，是查哪个查不到健康，宝马还是哪个，【客户】对？就是国务院出的那个那个青橙卡记录啊，或者新村，【坐席】请稍等，【客户】不客气？【坐席】嗯，它显示什么呢，【客户】抱歉，无法显示您的信号，【坐席】嗯，您有联系下这个软件的客服吗？先生，【客户】没有，我用了好几个软件都查不到，包括包括就是别人的软件，别人的手机软件，它能它输入自己手机号可以查到自己的，输入我的手机号还是查不到我的【坐席】嗯，它显示什么？抱歉您的，【客户】什么叫无法显示您的行程吧，好像是还是干嘛呀，我就忘了，包括那个下边是发什么CD什么AY什么那个短信也不行？【坐席】就是形成卡，就是这个软件给您发送的这个短信您也收不到吗，【客户】短信我能收到短信，验证码没收到就查，不查不出我的心汤先生身份记录了？【坐席】稍等啊，我看一下啊，那我这边显示都是正常的，这个是从什么时候开始的呀？还是一直是这样吗，【客户】唉，前几天嘛，应该可以吧，【坐席】以前可以【客户】但是，但是我有没有反映了，可能有一周吧，一都都都扣了，嗯，行，那这样我我交了，【坐席】噢，嗯，那您这个问题的话，我这边给您做个登记吧，后期的话会有工作人员回电给您处理一下，这个问题，您注意接听电话，【客户】我不能说我现在这个话费我怎么回复啊【坐席】我听不清您讲话先生，【客户】啊，我是说这个什么时候能处理好呢？因为已经影响到我移动工作的程序，哪里走不了，【坐席】嗯，您着急的话，我这边给您备注一下，让他尽快给您回个电话【客户】我我很急，我已经达了三天电话了，昨天这个人回复，唉，给我回复了，说好了好了，但是还查不到，我不知道为什么【坐席】昨天之前有给您登记过，然后由我们这边给您回电，说好了还是【客户】对对对对，昨天下午说好了，好了之后，昨天下午还没有，因为过了今天就查了，我今天过了还是查不了，还是没有，【坐席】行，那这个问题的话，我这边需要再给您做个登记，后期的话会有工作人员再重新给您处理一下这个问题，您这边注意接听电话，【客户】你给我退好，不再处理好了好吧，这个要不然太大，【坐席】让他今天这边尽快给您处理一下，【客户】唉，好的【坐席】我给您备注一下，嗯，但是具体的话还是以咱们这边回电的为准时间，然后您这边注意接听电话就行，嗯，谢谢您的来电，再见，不客气，应该的，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 用户********来电反馈查询不到行程码，我方按口径向客户解释，用户不认可，用户称编辑短信还是查询不到行程码，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好【客户】，喂你好，我的手机号查不到形成？【坐席】来电的这个是吗，是查哪个查不到健康，宝马还是哪个，【客户】对？就是国务院出的那个那个青橙卡记录啊，或者新村，【坐席】请稍等，【客户】不客气？【坐席】嗯，它显示什么呢，【客户】抱歉，无法显示您的信号，【坐席】嗯，您有联系下这个软件的客服吗？先生，【客户】没有，我用了好几个软件都查不到，包括包括就是别人的软件，别人的手机软件，它能它输入自己手机号可以查到自己的，输入我的手机号还是查不到我的【坐席】嗯，它显示什么？抱歉您的，【客户】什么叫无法显示您的行程吧，好像是还是干嘛呀，我就忘了，包括那个下边是发什么CD什么AY什么那个短信也不行？【坐席】就是形成卡，就是这个软件给您发送的这个短信您也收不到吗，【客户】短信我能收到短信，验证码没收到就查，不查不出我的心汤先生身份记录了？【坐席】稍等啊，我看一下啊，那我这边显示都是正常的，这个是从什么时候开始的呀？还是一直是这样吗，【客户】唉，前几天嘛，应该可以吧，【坐席】以前可以【客户】但是，但是我有没有反映了，可能有一周吧，一都都都扣了，嗯，行，那这样我我交了，【坐席】噢，嗯，那您这个问题的话，我这边给您做个登记吧，后期的话会有工作人员回电给您处理一下，这个问题，您注意接听电话，【客户】我不能说我现在这个话费我怎么回复啊【坐席】我听不清您讲话先生，【客户】啊，我是说这个什么时候能处理好呢？因为已经影响到我移动工作的程序，哪里走不了，【坐席】嗯，您着急的话，我这边给您备注一下，让他尽快给您回个电话【客户】我我很急，我已经达了三天电话了，昨天这个人回复，唉，给我回复了，说好了好了，但是还查不到，我不知道为什么【坐席】昨天之前有给您登记过，然后由我们这边给您回电，说好了还是【客户】对对对对，昨天下午说好了，好了之后，昨天下午还没有，因为过了今天就查了，我今天过了还是查不了，还是没有，【坐席】行，那这个问题的话，我这边需要再给您做个登记，后期的话会有工作人员再重新给您处理一下这个问题，您这边注意接听电话，【客户】你给我退好，不再处理好了好吧，这个要不然太大，【坐席】让他今天这边尽快给您处理一下，【客户】唉，好的【坐席】我给您备注一下，嗯，但是具体的话还是以咱们这边回电的为准时间，然后您这边注意接听电话就行，嗯，谢谢您的来电，再见，不客气，应该的，那感谢您来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户********来电反馈查询不到行程码，我方按口径向客户解释，用户不认可，用户称编辑短信还是查询不到行程码，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你，【坐席】高兴服务您好，您好，您要咨询什么问题，【客户】喂，你给我看一下，我那个2月份那个套餐怎么有个增值服务，那是我在我扫二维码付的，怎么这上面又扣钱了【坐席】稍等啊，2月份是吧，【客户】对啊，嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】目前2月份您这边有一个增值业务，您说的那个应该是BABY，淘气包就是电视盒子上的那个33块8毛8，【客户】对，嗯，【坐席】确实显示是第三方支付的，您那边支付了这个账单，应该就不用再收了，【客户】你看我，我是后付费后付费，那账单又又给我出来了，【坐席】账单里显示是有，但是显示应该是已经收了的，【客户】这已经输了，为什么后付费里面还要让再让我复一遍，【坐席】这个，如果您通过第三方啊，已经支付过了，它不会重复收，不会让您再交一遍的【客户】嗯，你不会你现在就是现在，我是后付费用户，他现在喂结余话费里面就有，【坐席】月结话费的话，它是有一个32块8毛8，就是您2月份需要交的费用，它不是说是第三方支付的那个钱？【客户】这交什么2月份的什么费用啊，【坐席】2月份那就是您正常套餐的话，需要您交的那个费用，目前有事有需要您再交钱，【客户】这个30多什么费用？我这上面怎么查不到就一个那个什么超级那个对，嗯，嗯，就我一直交的是三百零，嗯，好的【坐席】嗯套餐您需要交的是2月份，一共需要交的是337块8毛8，【客户】我知道，【坐席】但是您已经交过了300多了？【客户】这我这个增值服务费我跟你说，你怎么听不懂啊，他是什么费用啊，【坐席】增值服务费的话显示是一个卑鄙超级包的30天的？【客户】已经扣了吗？【坐席】您是说您通过微信里边负的是吗？【客户】对啊，帮助他怎么又给我算过来了，【坐席】这个我给您记录上报核实一下吧，到时候有人给您回电话，联系您本机手机号？【客户】嗯，这这这搞什么名字也没事了吧，怎么为什么都说说不清啊【坐席】嗯，这个的话如果说正常第三方支付的，我们后台不会说重复收您的费用，多少钱是，【客户】现在显示就是重复收，【坐席】嗯，我给您记录上报核实一下，到时候有人给您回电话，然后也是联系您本机手机号码，【客户】嗯，对账单上面就显示呢，老是没有，【坐席】嗯，那我可以帮您记下来核实一下，然后有人员给您回电话，【客户】嗯好？【坐席】行，那还是联系您本机手机号，注意接听，您看还有其他的问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称对202102的费用有争议，称IPTV Baby淘奇包-30天-第三方支付产生了33.88 的费用，用户称通过第三方已经支付过了，称通过我方账单里显示还需要在缴费，我方已长时间向用户解释，告知用户如果第三方已支付过，是不会重复收费的，用户不认可，称账单里显示收费了，要求后台核实处理，十分着急，请尽快。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你，【坐席】高兴服务您好，您好，您要咨询什么问题，【客户】喂，你给我看一下，我那个2月份那个套餐怎么有个增值服务，那是我在我扫二维码付的，怎么这上面又扣钱了【坐席】稍等啊，2月份是吧，【客户】对啊，嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】目前2月份您这边有一个增值业务，您说的那个应该是BABY，淘气包就是电视盒子上的那个33块8毛8，【客户】对，嗯，【坐席】确实显示是第三方支付的，您那边支付了这个账单，应该就不用再收了，【客户】你看我，我是后付费后付费，那账单又又给我出来了，【坐席】账单里显示是有，但是显示应该是已经收了的，【客户】这已经输了，为什么后付费里面还要让再让我复一遍，【坐席】这个，如果您通过第三方啊，已经支付过了，它不会重复收，不会让您再交一遍的【客户】嗯，你不会你现在就是现在，我是后付费用户，他现在喂结余话费里面就有，【坐席】月结话费的话，它是有一个32块8毛8，就是您2月份需要交的费用，它不是说是第三方支付的那个钱？【客户】这交什么2月份的什么费用啊，【坐席】2月份那就是您正常套餐的话，需要您交的那个费用，目前有事有需要您再交钱，【客户】这个30多什么费用？我这上面怎么查不到就一个那个什么超级那个对，嗯，嗯，就我一直交的是三百零，嗯，好的【坐席】嗯套餐您需要交的是2月份，一共需要交的是337块8毛8，【客户】我知道，【坐席】但是您已经交过了300多了？【客户】这我这个增值服务费我跟你说，你怎么听不懂啊，他是什么费用啊，【坐席】增值服务费的话显示是一个卑鄙超级包的30天的？【客户】已经扣了吗？【坐席】您是说您通过微信里边负的是吗？【客户】对啊，帮助他怎么又给我算过来了，【坐席】这个我给您记录上报核实一下吧，到时候有人给您回电话，联系您本机手机号？【客户】嗯，这这这搞什么名字也没事了吧，怎么为什么都说说不清啊【坐席】嗯，这个的话如果说正常第三方支付的，我们后台不会说重复收您的费用，多少钱是，【客户】现在显示就是重复收，【坐席】嗯，我给您记录上报核实一下，到时候有人给您回电话，然后也是联系您本机手机号码，【客户】嗯，对账单上面就显示呢，老是没有，【坐席】嗯，那我可以帮您记下来核实一下，然后有人员给您回电话，【客户】嗯好？【坐席】行，那还是联系您本机手机号，注意接听，您看还有其他的问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称对202102的费用有争议，称IPTV Baby淘奇包-30天-第三方支付产生了33.88 的费用，用户称通过第三方已经支付过了，称通过我方账单里显示还需要在缴费，我方已长时间向用户解释，告知用户如果第三方已支付过，是不会重复收费的，用户不认可，称账单里显示收费了，要求后台核实处理，十分着急，请尽快。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，协商一下那个那个就是那个网，怎么欠那么多钱我那个，你帮我看一下我这我这个网怎么欠这么多钱呀，【坐席】您好，对帮您查到的话，您是这个套餐流量超出了，产生了额外的消费？【客户】我减免一下，这个可以讲讲一下吗【坐席】您稍等，【客户】太多了，然后那网线还贵呢，【坐席】明白，我来帮您进行记录上报，会有这边的专员跟您电话联系的，请您保持电话畅通好吧，【客户】嗯行【坐席】唉，好的，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映：用户号码03 流量超出产生费用191.10元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，有升级投诉倾向 由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务喂，你好，怎么我们这网总断呢【坐席】是您来电的这个号码绑定的宽带吗？女士，【客户】对呀，这么多啊，每天都有时候断【坐席】嗯，中国电信，【客户】说好点了，刚才断了？【坐席】是总是掉线是吗，稍等，帮您看一下，【客户】对，好，谢谢，【坐席】这边看到您线路的话，目前没有问题的，我这边帮您转接专业人员，帮您在线查看一下，您稍等，【客户】那有再有什么？他说我这个欠费，说我的话费欠费是怎么回事呀，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】喂噢噢噢，我是刚才订的，【坐席】帮您看了，您这个欠费原因的话，是您这个之前再早的欠费累计下来的，就是原先的欠费累计，到现在您一直没有补交过，然后这个欠费原因的话是您这个宽带安装的话呢，这个首月呢是按天计费，您这个首月的费用您应该是没有补交过，所以说一直累积到现在了，【客户】不是我这个手机号啊，以前我问过这个问题，他说你宾馆的这是这个手机号，是之前的那个那个用那个那个那叫什么用那个户主他用的，嗯，跟跟你你这他不管他，他说你这个是绑定宽带来的，你不要宽带用的就没问题了，【坐席】谁给你们说什么，【客户】有欠费呀，它是没有欠费，你不能办理的，【坐席】谁谁跟您说的这个呀女士，【客户】我我以前我打过这个电话呀，我说总给我发那短信说欠费，他说这是以前用的那个那个用这个电话号码的那个人？【坐席】没用这个电话号，您这个号码不是您自己办的吗，【客户】我这个号码是之前这后来还有那个什么，我们办理宽带的时候绑定的，也就是说没有绑定宽带之前的那个用户？【坐席】不是这个号码，是您自己的吗【客户】这个号码就是我，【坐席】目前的话，这个之前的用户这个欠费也到不了您身上呀，【客户】我不知道，我打电话它是那么说的？【坐席】我帮您记录反馈一下您这个情况吗，【客户】嗯，对，我这有我这断掉线的问题怎么，【坐席】嗯，您稍等，我帮您转接专业人员帮您看，【客户】噢，好行，好像是因为说是，但这个是600分钟是吧，不用不完，他后来这一升级了就又涨了，申请过了呗【坐席】您好，目前的话坐席繁忙，帮您转接不过去，我帮您报修吧，让维修师傅去帮您看一下，【客户】好，嗯，这个欠费的这个问题以前是这么说的，唉，因为我这个手机号绑定，绑定这个宽带之后就是十个G原来是今年升成20个G了，600分钟，这分钟好像也长了，我记得也多了，所以说呢，我没用超过没有欠费，所以说它这么回答我的就没那一说，所以你只要宽带用的就没问题，所以没有欠费，【坐席】好的，我这边帮您记录反馈，【客户】唉，好谢谢，【坐席】好的，不客气，感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对该号码欠费-92.51元有疑义，我方经查询用户近一年没有额外消费，向用户正常解释，该费用是宽带新装首账期的费用，用户不认可，称之前打过电话咨询过，客服代表说这个欠费是上个用户使用欠的，跟用户自己没有关系，要求我方核实具体欠费原因并回复，请处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务喂，你好，怎么我们这网总断呢【坐席】是您来电的这个号码绑定的宽带吗？女士，【客户】对呀，这么多啊，每天都有时候断【坐席】嗯，中国电信，【客户】说好点了，刚才断了？【坐席】是总是掉线是吗，稍等，帮您看一下，【客户】对，好，谢谢，【坐席】这边看到您线路的话，目前没有问题的，我这边帮您转接专业人员，帮您在线查看一下，您稍等，【客户】那有再有什么？他说我这个欠费，说我的话费欠费是怎么回事呀，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】喂噢噢噢，我是刚才订的，【坐席】帮您看了，您这个欠费原因的话，是您这个之前再早的欠费累计下来的，就是原先的欠费累计，到现在您一直没有补交过，然后这个欠费原因的话是您这个宽带安装的话呢，这个首月呢是按天计费，您这个首月的费用您应该是没有补交过，所以说一直累积到现在了，【客户】不是我这个手机号啊，以前我问过这个问题，他说你宾馆的这是这个手机号，是之前的那个那个用那个那个那叫什么用那个户主他用的，嗯，跟跟你你这他不管他，他说你这个是绑定宽带来的，你不要宽带用的就没问题了，【坐席】谁给你们说什么，【客户】有欠费呀，它是没有欠费，你不能办理的，【坐席】谁谁跟您说的这个呀女士，【客户】我我以前我打过这个电话呀，我说总给我发那短信说欠费，他说这是以前用的那个那个用这个电话号码的那个人？【坐席】没用这个电话号，您这个号码不是您自己办的吗，【客户】我这个号码是之前这后来还有那个什么，我们办理宽带的时候绑定的，也就是说没有绑定宽带之前的那个用户？【坐席】不是这个号码，是您自己的吗【客户】这个号码就是我，【坐席】目前的话，这个之前的用户这个欠费也到不了您身上呀，【客户】我不知道，我打电话它是那么说的？【坐席】我帮您记录反馈一下您这个情况吗，【客户】嗯，对，我这有我这断掉线的问题怎么，【坐席】嗯，您稍等，我帮您转接专业人员帮您看，【客户】噢，好行，好像是因为说是，但这个是600分钟是吧，不用不完，他后来这一升级了就又涨了，申请过了呗【坐席】您好，目前的话坐席繁忙，帮您转接不过去，我帮您报修吧，让维修师傅去帮您看一下，【客户】好，嗯，这个欠费的这个问题以前是这么说的，唉，因为我这个手机号绑定，绑定这个宽带之后就是十个G原来是今年升成20个G了，600分钟，这分钟好像也长了，我记得也多了，所以说呢，我没用超过没有欠费，所以说它这么回答我的就没那一说，所以你只要宽带用的就没问题，所以没有欠费，【坐席】好的，我这边帮您记录反馈，【客户】唉，好谢谢，【坐席】好的，不客气，感谢来电再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对该号码欠费-92.51元有疑义，我方经查询用户近一年没有额外消费，向用户正常解释，该费用是宽带新装首账期的费用，用户不认可，称之前打过电话咨询过，客服代表说这个欠费是上个用户使用欠的，跟用户自己没有关系，要求我方核实具体欠费原因并回复，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这个联通这个号码怎么扫不了行程满了，今天早晨，【坐席】对，到行程麻烦不了，【客户】嗯，对呀【坐席】它这个有什么提示吗？先生，【客户】接收，接收验证码延迟完了之后过来，就是说那个验证码错误？【坐席】嗯，您号码是来电的本机是吗，【客户】对呀，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，您把手机开关机重启一下也是这种情况吗，【客户】我没重启，我试了30多小时就这样，【坐席】对，噢，那您可以把手机开关机，重新启动一下，您操作试一下先生，【客户】我不开关，我不是，我手机正常，就你这号有问题，【坐席】您这号码现在显示状态是正常的，如果您要是怀疑好有问题，您留一下联系电话，您等回复【客户】我现在要求你把我这个这这个卡上充值的余额给我退还，我用不用联通充值以后【坐席】余额退还我这边给您退不了先生【客户】放心你退不了，我马上就工信部投诉，你信不信，【坐席】余额我现在我没法直接给您退，如果您现在说您扫扫码查询，这个接收不到验证码，那这个问题我们可以去给您记录核实一下，请您等回复，【客户】把这个余额给我退了，把我这个话费余额给我退掉，【坐席】很抱歉，【客户】完了之后我用不用联通，【坐席】很抱歉，先生，您要求退余额，我现在没法直接给您退先生，【客户】那你等着吧，工信部联系你吧，行吧【坐席】您现在，【客户】我这么说可以吧【坐席】您说您现在您号码不用了，然后如果您要说不用联通号了，您想办销户，那自己通过联通这个手机APP或者，【客户】就这种爱好，还退，我上营业厅给他销户去【坐席】如果您说现在让？【客户】什么玩意，我从用这号我告诉你，没没没，没顺利过，明白吗【坐席】您现在如果您要说接收？【客户】收话费定套餐的业务，一个接着一个电话往外打，兑现不了服务承诺完了之后让退费百般推诿，这就是你联通是吗【坐席】先生，我刚才跟您解释了您，【客户】是不是有点太预存了都，【坐席】您也不用着急，您也别生气，您现在连号码的话【客户】大清早让你在外头冻一小时，你着急不？我问你着急吗？你急不急，我把你孩子扔外头冻一小时，你着急不着急，再把你妈弄外头，你试试，【坐席】您号码，现在您要说您查询不到这个接收不到形成的验证码【客户】调试投诉我跟你说啊，就是这话费你还不给我退了，我就投诉工信部，我找工信部说这是【坐席】我刚才跟您解释了，先生，如果您要说您不用联通号，您现在想退余额，那得需要您自己先去把号码销户以后？【客户】你联通不配，不配让我跑这一趟，明白吗，【坐席】您不用去营业厅也行，如果您不用的话，下载联通手机营业厅，通过联通手机营业厅APP里边去操作，因为我现在我确实没法直接给您退余额【客户】那就先这样吧，我找工信部反映这个问题吧，你这个服务一直不行联通，信号差不说，最关键的是都不行？【坐席】您好，您看还有其他业务要咨询吗【客户】等着呗，等工信部联系你们吧
总结：
Assistant: | ********，称此本机接收不到大数据的验证码，强烈要求我方给其退余额，自己又不去营业厅或手厅办理销户，就要求给其退还账户里的余额，已解释，用户强烈不认可，称自己会向工信部投诉。请核实后尽快与其联系。联电：********。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这个联通这个号码怎么扫不了行程满了，今天早晨，【坐席】对，到行程麻烦不了，【客户】嗯，对呀【坐席】它这个有什么提示吗？先生，【客户】接收，接收验证码延迟完了之后过来，就是说那个验证码错误？【坐席】嗯，您号码是来电的本机是吗，【客户】对呀，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，您把手机开关机重启一下也是这种情况吗，【客户】我没重启，我试了30多小时就这样，【坐席】对，噢，那您可以把手机开关机，重新启动一下，您操作试一下先生，【客户】我不开关，我不是，我手机正常，就你这号有问题，【坐席】您这号码现在显示状态是正常的，如果您要是怀疑好有问题，您留一下联系电话，您等回复【客户】我现在要求你把我这个这这个卡上充值的余额给我退还，我用不用联通充值以后【坐席】余额退还我这边给您退不了先生【客户】放心你退不了，我马上就工信部投诉，你信不信，【坐席】余额我现在我没法直接给您退，如果您现在说您扫扫码查询，这个接收不到验证码，那这个问题我们可以去给您记录核实一下，请您等回复，【客户】把这个余额给我退了，把我这个话费余额给我退掉，【坐席】很抱歉，【客户】完了之后我用不用联通，【坐席】很抱歉，先生，您要求退余额，我现在没法直接给您退先生，【客户】那你等着吧，工信部联系你吧，行吧【坐席】您现在，【客户】我这么说可以吧【坐席】您说您现在您号码不用了，然后如果您要说不用联通号了，您想办销户，那自己通过联通这个手机APP或者，【客户】就这种爱好，还退，我上营业厅给他销户去【坐席】如果您说现在让？【客户】什么玩意，我从用这号我告诉你，没没没，没顺利过，明白吗【坐席】您现在如果您要说接收？【客户】收话费定套餐的业务，一个接着一个电话往外打，兑现不了服务承诺完了之后让退费百般推诿，这就是你联通是吗【坐席】先生，我刚才跟您解释了您，【客户】是不是有点太预存了都，【坐席】您也不用着急，您也别生气，您现在连号码的话【客户】大清早让你在外头冻一小时，你着急不？我问你着急吗？你急不急，我把你孩子扔外头冻一小时，你着急不着急，再把你妈弄外头，你试试，【坐席】您号码，现在您要说您查询不到这个接收不到形成的验证码【客户】调试投诉我跟你说啊，就是这话费你还不给我退了，我就投诉工信部，我找工信部说这是【坐席】我刚才跟您解释了，先生，如果您要说您不用联通号，您现在想退余额，那得需要您自己先去把号码销户以后？【客户】你联通不配，不配让我跑这一趟，明白吗，【坐席】您不用去营业厅也行，如果您不用的话，下载联通手机营业厅，通过联通手机营业厅APP里边去操作，因为我现在我确实没法直接给您退余额【客户】那就先这样吧，我找工信部反映这个问题吧，你这个服务一直不行联通，信号差不说，最关键的是都不行？【坐席】您好，您看还有其他业务要咨询吗【客户】等着呗，等工信部联系你们吧\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这么回事，您慢点说，就是我用我这个联通的这个号，刚刚给您打电话的，联通这个号，给我一个朋友发信息，因为我是包月的，有那个可以包30条短消息的，我给他发短消息，他是个移动的号，我能发出去短消息，但是呢，他接不到我的消息，我已经发出去十多条了，它一条没有收到，这是怎么回事？我这边也发过去了，但是它接收不到它给100，那个八六也打电话了，给移动也打电话，在他那个网也是很畅通的情况下，它就是收不到我的信息，这是怎么回事？【坐席】我，我听到你说的了，嗯，那您这边显示发送成功了吗？【客户】您好？成功，因为每次就是我这个手机有一个那个小小红点，那叹号，那个每次都能过去，嗯，就是现现没有了，它就是按每次一样都都能每天都可以收到，但是今天它就收不到了，嗯，他开始我以为他弄黑名单了，其实也没弄，人家也没弄黑名单，但是它就收不到网，也很畅通，他查了他也没黑名单对，是咱们这的问题吗？【坐席】我这看了一下您这个手机号没有问题，您给别人发送能正常收到吗，【客户】嗯，给别人发他能收到，就这个人收不到？【坐席】那您让他看一下是它，它这个手机号有没有什么问题，【客户】唉，稍等一下，稍等一下，不是，嗯，我昨天用咱们联通的号给那个给给家里边一个人发信息，他一直没有收到这个信息，应该不是我，这应该是咱往这边的问题吧，是咱们这问题最后一条哪条消息也没有收到，我给家里边人发了一条昨天我忽然想起来，您提醒了我？【坐席】嗯，那这个的话就是说您现在这个手机号码是给所有的号码发送短信都收不到了是吗？【客户】应该是这么回事，您看看怎么办？【坐席】那您短信中心号码有更改过吗，【客户】没有从来我都不会弄那个，【坐席】嗯，那您这个问题的话，我这边给您记录一下，反馈到咱们这边相关的部门核实完以后给您回电话好吧，【客户】行，嗯，186这个号对能看到是吧？嗯？【坐席】看到联系电话也留这个号码是吧，【客户】行留这个吧，嗯，【坐席】嗯，可以的，那我这边就给您进行记录了，您注意保持电话畅通，【客户】好的唉？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号码无法正常发送短信，我方经系统查询用户号码状态正常，信号正常，中心号码设置正常，用户强烈不认可，要求我方协助解决，请核实处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这么回事，您慢点说，就是我用我这个联通的这个号，刚刚给您打电话的，联通这个号，给我一个朋友发信息，因为我是包月的，有那个可以包30条短消息的，我给他发短消息，他是个移动的号，我能发出去短消息，但是呢，他接不到我的消息，我已经发出去十多条了，它一条没有收到，这是怎么回事？我这边也发过去了，但是它接收不到它给100，那个八六也打电话了，给移动也打电话，在他那个网也是很畅通的情况下，它就是收不到我的信息，这是怎么回事？【坐席】我，我听到你说的了，嗯，那您这边显示发送成功了吗？【客户】您好？成功，因为每次就是我这个手机有一个那个小小红点，那叹号，那个每次都能过去，嗯，就是现现没有了，它就是按每次一样都都能每天都可以收到，但是今天它就收不到了，嗯，他开始我以为他弄黑名单了，其实也没弄，人家也没弄黑名单，但是它就收不到网，也很畅通，他查了他也没黑名单对，是咱们这的问题吗？【坐席】我这看了一下您这个手机号没有问题，您给别人发送能正常收到吗，【客户】嗯，给别人发他能收到，就这个人收不到？【坐席】那您让他看一下是它，它这个手机号有没有什么问题，【客户】唉，稍等一下，稍等一下，不是，嗯，我昨天用咱们联通的号给那个给给家里边一个人发信息，他一直没有收到这个信息，应该不是我，这应该是咱往这边的问题吧，是咱们这问题最后一条哪条消息也没有收到，我给家里边人发了一条昨天我忽然想起来，您提醒了我？【坐席】嗯，那这个的话就是说您现在这个手机号码是给所有的号码发送短信都收不到了是吗？【客户】应该是这么回事，您看看怎么办？【坐席】那您短信中心号码有更改过吗，【客户】没有从来我都不会弄那个，【坐席】嗯，那您这个问题的话，我这边给您记录一下，反馈到咱们这边相关的部门核实完以后给您回电话好吧，【客户】行，嗯，186这个号对能看到是吧？嗯？【坐席】看到联系电话也留这个号码是吧，【客户】行留这个吧，嗯，【坐席】嗯，可以的，那我这边就给您进行记录了，您注意保持电话畅通，【客户】好的唉？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机号码无法正常发送短信，我方经系统查询用户号码状态正常，信号正常，中心号码设置正常，用户强烈不认可，要求我方协助解决，请核实处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我查一下我这手机怎么又欠费了，【坐席】给您看一下，您稍等一下，这边显示一共欠的费用是54块两毛二，其中11月份的话欠了37块2毛2【客户】嗯一个月才才几块钱，怎么欠欠这么多呀，【坐席】12月27，给您看一下，稍等【客户】嗯，可能，【坐席】给您看一下，您那个11月份的费用，月租八元，办了一个流量包九块，打电话花了一块零5分，流量用超了30，一共花了48块零5分【客户】流量多，这流量【坐席】没开开过，【客户】那关着的【坐席】对流量确实超了，它那个里面办了一个流量包，流量包流量用完了，然后又超的，然后12月份的话月租八块，流量包九块，一共花了17流量，没有用超？【客户】流量是多是多少啊，【坐席】九块钱两个G然后八元套餐，每个月自带是200兆，也就说您加上这个流量包，一共每个月有两个G零两百兆，【客户】220.2个G呗，【坐席】对2.2个G嗯，【客户】那怎么还能超呢？压根就没有用网那网络关着呢，你看都几月份超了，【坐席】就是十这边查询到这个欠费，包括11月份12月份的11月份超了，12月份没有超11月份超了【客户】嗯，这个月呢，1月份的，【坐席】是欠费的状态，您这停机了用不了，还没有扣您的这个月费用的？【客户】等于是1月份没有超是吗，【坐席】嗯，对，【客户】1月份，但那你查一下到就是这个月份这个流量呢，【坐席】1月份流量还没用呢？【客户】还还还没开始用了是吗【坐席】对，因为那属于手机欠费停机了，用不了了现在？【客户】从1月份开始欠费，从1月1号开始欠费了吗【坐席】停机是从什么时候停的？是这个意思吗？您想问，【客户】对啊啊，【坐席】稍等一下，1月1号开始，然后欠费停机的状态开始停了，【客户】一一月1号，1月1号开始欠费的是吗，【坐席】嗯？开始停机的用不了的，欠的费用是嗯对【客户】然后欠费的，从1月份开始欠的是吗？不从那个就扣费，扣的是12月份还扣那个，【坐席】12月两个月【客户】两个月都扣了都都，【坐席】刚才这个信号卡了，没有听清，就是欠的费用是11月份，【客户】1月份2月份那个超出的费用，【坐席】10月份超了一个流量费用，剩下的8月份正常扣的月租没有，没有超【客户】你10月份扣了吗？超了吗，【坐席】的话都是正常扣的，给您看一下有没有超稍等一下没有超，【客户】那11月份怎么超了呢？问题是我这网天天关的呀，【坐席】那您可以在那个手机上下载一个中国联通手机APP，用您的号码登录手机营业厅查询上网详单，他之前都是正常用的，就这个月超了【客户】不是你把你把最近快的那个费用，然后给我退回来吧，因为这个网我是关着的，我从来没有说过这个，因为家里边？【坐席】那您相关的问题，我这边需要给您记录，反馈到后台处理，网络的部门给您做个申请，这边的话有结果给您回复，联系您来电手机号码吗，【客户】你就直接给我退回来就就可以了，因为老人手机他也给我，【坐席】我这边在线的话操作不了，这需要给您反馈到后台，也是给您申请这个费用，这边的话有个结果给您回复，帮您处理一下这个问题，【客户】不是你就直接给我办了不就完了吗？也不是大事，【坐席】话在线的话操作不了，我这边也能给您操作，就给您操作了【客户】那你给我办一下这事好吧，它那个，【坐席】您登记申请一下联系您哪个号码？联系您来电的号还是别的号，【客户】有别的号吧，【坐席】说一下号，【客户】185一九【坐席】185一九，四个七，【客户】777，三个7421？【坐席】三个7321，185193个7421是吧行，那您的这个费用我这边给您申请登记了，这边有了结果尽快给您回复，您联系电话保持畅通，嗯，好的还有其他帮您的吗，【客户】对？没有了，对了那个你你把这个我这个这个这个号号绑定到我另一个号上，就我刚才给你报这个号就做一个绑定，【坐席】绑不了啊，这个在线绑不了，人工在线办不了这个业务的，【客户】那不是可以把这个卡加到那个177421那个范围，它的副卡吗？一应该可以吧，【坐席】套餐符合办理副卡的话，得需要双方机主本人持身份证件，到现在联通自有营业厅才能交，【客户】我这两号都都都是我的，【坐席】那您可以自己机主本人持身份证件到北京联通自有营业厅加进去，这边人工在线绑不了副卡的业务的，【客户】到营业厅加是吗？嗯，噢【坐席】嗯，好的那，【客户】现在一个月扣了47是吧？【坐席】固定费用，八元加九块，一共17，【客户】好，嗯，好了好了，好，再见【坐席】嗯，那好感谢来电再见
总结：
Assistant: | 针对于202011月流量费用30元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我查一下我这手机怎么又欠费了，【坐席】给您看一下，您稍等一下，这边显示一共欠的费用是54块两毛二，其中11月份的话欠了37块2毛2【客户】嗯一个月才才几块钱，怎么欠欠这么多呀，【坐席】12月27，给您看一下，稍等【客户】嗯，可能，【坐席】给您看一下，您那个11月份的费用，月租八元，办了一个流量包九块，打电话花了一块零5分，流量用超了30，一共花了48块零5分【客户】流量多，这流量【坐席】没开开过，【客户】那关着的【坐席】对流量确实超了，它那个里面办了一个流量包，流量包流量用完了，然后又超的，然后12月份的话月租八块，流量包九块，一共花了17流量，没有用超？【客户】流量是多是多少啊，【坐席】九块钱两个G然后八元套餐，每个月自带是200兆，也就说您加上这个流量包，一共每个月有两个G零两百兆，【客户】220.2个G呗，【坐席】对2.2个G嗯，【客户】那怎么还能超呢？压根就没有用网那网络关着呢，你看都几月份超了，【坐席】就是十这边查询到这个欠费，包括11月份12月份的11月份超了，12月份没有超11月份超了【客户】嗯，这个月呢，1月份的，【坐席】是欠费的状态，您这停机了用不了，还没有扣您的这个月费用的？【客户】等于是1月份没有超是吗，【坐席】嗯，对，【客户】1月份，但那你查一下到就是这个月份这个流量呢，【坐席】1月份流量还没用呢？【客户】还还还没开始用了是吗【坐席】对，因为那属于手机欠费停机了，用不了了现在？【客户】从1月份开始欠费，从1月1号开始欠费了吗【坐席】停机是从什么时候停的？是这个意思吗？您想问，【客户】对啊啊，【坐席】稍等一下，1月1号开始，然后欠费停机的状态开始停了，【客户】一一月1号，1月1号开始欠费的是吗，【坐席】嗯？开始停机的用不了的，欠的费用是嗯对【客户】然后欠费的，从1月份开始欠的是吗？不从那个就扣费，扣的是12月份还扣那个，【坐席】12月两个月【客户】两个月都扣了都都，【坐席】刚才这个信号卡了，没有听清，就是欠的费用是11月份，【客户】1月份2月份那个超出的费用，【坐席】10月份超了一个流量费用，剩下的8月份正常扣的月租没有，没有超【客户】你10月份扣了吗？超了吗，【坐席】的话都是正常扣的，给您看一下有没有超稍等一下没有超，【客户】那11月份怎么超了呢？问题是我这网天天关的呀，【坐席】那您可以在那个手机上下载一个中国联通手机APP，用您的号码登录手机营业厅查询上网详单，他之前都是正常用的，就这个月超了【客户】不是你把你把最近快的那个费用，然后给我退回来吧，因为这个网我是关着的，我从来没有说过这个，因为家里边？【坐席】那您相关的问题，我这边需要给您记录，反馈到后台处理，网络的部门给您做个申请，这边的话有结果给您回复，联系您来电手机号码吗，【客户】你就直接给我退回来就就可以了，因为老人手机他也给我，【坐席】我这边在线的话操作不了，这需要给您反馈到后台，也是给您申请这个费用，这边的话有个结果给您回复，帮您处理一下这个问题，【客户】不是你就直接给我办了不就完了吗？也不是大事，【坐席】话在线的话操作不了，我这边也能给您操作，就给您操作了【客户】那你给我办一下这事好吧，它那个，【坐席】您登记申请一下联系您哪个号码？联系您来电的号还是别的号，【客户】有别的号吧，【坐席】说一下号，【客户】185一九【坐席】185一九，四个七，【客户】777，三个7421？【坐席】三个7321，185193个7421是吧行，那您的这个费用我这边给您申请登记了，这边有了结果尽快给您回复，您联系电话保持畅通，嗯，好的还有其他帮您的吗，【客户】对？没有了，对了那个你你把这个我这个这个这个号号绑定到我另一个号上，就我刚才给你报这个号就做一个绑定，【坐席】绑不了啊，这个在线绑不了，人工在线办不了这个业务的，【客户】那不是可以把这个卡加到那个177421那个范围，它的副卡吗？一应该可以吧，【坐席】套餐符合办理副卡的话，得需要双方机主本人持身份证件，到现在联通自有营业厅才能交，【客户】我这两号都都都是我的，【坐席】那您可以自己机主本人持身份证件到北京联通自有营业厅加进去，这边人工在线绑不了副卡的业务的，【客户】到营业厅加是吗？嗯，噢【坐席】嗯，好的那，【客户】现在一个月扣了47是吧？【坐席】固定费用，八元加九块，一共17，【客户】好，嗯，好了好了，好，再见【坐席】嗯，那好感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "针对于202011月流量费用30元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想我想问一下，因为你们那个不是有积分换奖品吗？对吧，嗯，但是我换了一个产品，换了一个产品呢，现在有过去了将近半个月了，但是什么信息都没有，但是我一查看我的信息，说是圆通快递，但是我也没收到短信啊，到哪里去取啊？也没有收到怎么样是是是怎么样的，【坐席】就是也没有快递员给你打电话，【客户】也没有快递员达电话也没有任何信息都没有，但是我一查询我的兑换产品上面显示已经，嗯，联通只显示圆通订单号，什么都有，但任何人没有收到任何信息，也没有收到任何电话，家里面也没有任何人收到短信说收到收到快件？【坐席】嗯嗯，那您这边的话查询一下这个物流号码，有任何的，您能查一下信息吗【客户】也查到了它不体现【坐席】提示查无此件，嗯，是在12月份的时候的话呢，【客户】对，对12月27号，【坐席】看一下是在12月27号订的，【客户】嗯，27号对27号生效，【坐席】儿童电子详单，【客户】对儿童电动牙刷市场价是49块5毛钱？【坐席】那这样这边的话呢，我给您登记一下，让咱们工作人员给您核实一下吧，这个您能查询到订单的这个物流号码是什么呢，【客户】我查了查了，但是说他说没有没有没没接收，主客荐呢，【坐席】您可以跟我说一下，这边给您登记一下？【客户】嗯，说什么那个快件订单号吗，【坐席】嗯，对对，就物流单号说一下，【客户】你稍微等一下，我要发过去好吗？唉，你好，【坐席】嗯，您好，您说【客户】嗯，物流快递单是【坐席】2G是吗，【客户】IT？对5156，嗯，73900【坐席】********【客户】4870对显示联通，【坐席】1870，好的，这边呢，您的情况先给您登记一下，让咱们工作人员呢给您核实一下，给您联系吧【客户】嗯，嗯，好的好的好的，我赠送我我用会兑换产品的话，我是第一次，我报的是的一个一个一个一个现在去兑换的我先不用着急，您没有信号什么时候能能能能有结果呢，【坐席】登记？咱们工作人员会在48小时给您联系的，您注意接电话就可以了，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己通过积分兑换物品麦喆儿童电动牙刷到现在都没有收到，2020-12-27 22:18:57，订单编号********，用户查询物流任何信息也没有，物流单号：2T********，并且也没有人联系，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想我想问一下，因为你们那个不是有积分换奖品吗？对吧，嗯，但是我换了一个产品，换了一个产品呢，现在有过去了将近半个月了，但是什么信息都没有，但是我一查看我的信息，说是圆通快递，但是我也没收到短信啊，到哪里去取啊？也没有收到怎么样是是是怎么样的，【坐席】就是也没有快递员给你打电话，【客户】也没有快递员达电话也没有任何信息都没有，但是我一查询我的兑换产品上面显示已经，嗯，联通只显示圆通订单号，什么都有，但任何人没有收到任何信息，也没有收到任何电话，家里面也没有任何人收到短信说收到收到快件？【坐席】嗯嗯，那您这边的话查询一下这个物流号码，有任何的，您能查一下信息吗【客户】也查到了它不体现【坐席】提示查无此件，嗯，是在12月份的时候的话呢，【客户】对，对12月27号，【坐席】看一下是在12月27号订的，【客户】嗯，27号对27号生效，【坐席】儿童电子详单，【客户】对儿童电动牙刷市场价是49块5毛钱？【坐席】那这样这边的话呢，我给您登记一下，让咱们工作人员给您核实一下吧，这个您能查询到订单的这个物流号码是什么呢，【客户】我查了查了，但是说他说没有没有没没接收，主客荐呢，【坐席】您可以跟我说一下，这边给您登记一下？【客户】嗯，说什么那个快件订单号吗，【坐席】嗯，对对，就物流单号说一下，【客户】你稍微等一下，我要发过去好吗？唉，你好，【坐席】嗯，您好，您说【客户】嗯，物流快递单是【坐席】2G是吗，【客户】IT？对5156，嗯，73900【坐席】********【客户】4870对显示联通，【坐席】1870，好的，这边呢，您的情况先给您登记一下，让咱们工作人员呢给您核实一下，给您联系吧【客户】嗯，嗯，好的好的好的，我赠送我我用会兑换产品的话，我是第一次，我报的是的一个一个一个一个现在去兑换的我先不用着急，您没有信号什么时候能能能能有结果呢，【坐席】登记？咱们工作人员会在48小时给您联系的，您注意接电话就可以了，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你能给我解决一下那个我这老信号差的问题吗？【坐席】哪个位置信号差呀【客户】嗯，***，然后呢【客户】对，嗯，就就是这块没有单元，我在底商，【坐席】2号楼底下，嗯，嗯，从什么时候开始的？大概是多长时间了？【客户】嗯，嗯，挺长时间了吧，几个月了，增值业务，【坐席】嗯是上网就4G的这个上网，【客户】我这5G今天是4G而且是四个格信号呢，今天两个号，【坐席】嗯，信号弱【客户】然后就【坐席】主要是影响的上网速度，还是打电话接接，【客户】上网速度？【坐席】上网速度慢是吧，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，感谢您向我们提供的信息，我们对您问题呢进行一个记录反馈，同时的话呢，也会持续优化这个周围的这个网络，建议您随时关注一下您的使用情况，我这边可以申请一下后台数据的一个优惠，【客户】你什么时候给我弄啊，能给我解决一下，【坐席】嗯，这个这个后台这边会尽快去做这个相应的网络维护的？【客户】你什么时候给我做一个网络优化呀【坐席】嗯，这个如果是手机卡的话，这边给您做一个后台数据刷新，您可以重启之后看一下，【客户】大概多久，【坐席】大概十分钟左右，您重启一下手机就行【客户】因为我现在是这样的，都是用的联通的卡，但我现在这个我的信号我经常是4G需要5G5G套4G的，我同事就没事【坐席】行那？【客户】是不是因为我这手机卡有毛病啊，还是怎么着啊，【坐席】如果您确定这个位置，其他的联通号码使用正常，您这个号码有出现这种不稳定的情况，那确实是卡的问题，不是这个信号问题，【客户】可是我已经换过卡了，前两天刚换的，【坐席】那我这边给您做一个数据网络的优化，您这边的话呢，重启重，【客户】因为我现在在对面的那个永泰东里也是信号特别差的，就是自己用5G根本用不了4G的飞机，【坐席】嗯，如果别人地方还可以，您就是在这一个位置，还是在其他的位置，也会有这种情况，【客户】就这两个位置，我在柳浪家园也***？【坐席】嗯，那这边给您做一个反馈，然后您这边随时关注一下好吗，【客户】行好嘞【坐席】嗯，好勒，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你能给我解决一下那个我这老信号差的问题吗？【坐席】哪个位置信号差呀【客户】嗯，***，然后呢【客户】对，嗯，就就是这块没有单元，我在底商，【坐席】2号楼底下，嗯，嗯，从什么时候开始的？大概是多长时间了？【客户】嗯，嗯，挺长时间了吧，几个月了，增值业务，【坐席】嗯是上网就4G的这个上网，【客户】我这5G今天是4G而且是四个格信号呢，今天两个号，【坐席】嗯，信号弱【客户】然后就【坐席】主要是影响的上网速度，还是打电话接接，【客户】上网速度？【坐席】上网速度慢是吧，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，感谢您向我们提供的信息，我们对您问题呢进行一个记录反馈，同时的话呢，也会持续优化这个周围的这个网络，建议您随时关注一下您的使用情况，我这边可以申请一下后台数据的一个优惠，【客户】你什么时候给我弄啊，能给我解决一下，【坐席】嗯，这个这个后台这边会尽快去做这个相应的网络维护的？【客户】你什么时候给我做一个网络优化呀【坐席】嗯，这个如果是手机卡的话，这边给您做一个后台数据刷新，您可以重启之后看一下，【客户】大概多久，【坐席】大概十分钟左右，您重启一下手机就行【客户】因为我现在是这样的，都是用的联通的卡，但我现在这个我的信号我经常是4G需要5G5G套4G的，我同事就没事【坐席】行那？【客户】是不是因为我这手机卡有毛病啊，还是怎么着啊，【坐席】如果您确定这个位置，其他的联通号码使用正常，您这个号码有出现这种不稳定的情况，那确实是卡的问题，不是这个信号问题，【客户】可是我已经换过卡了，前两天刚换的，【坐席】那我这边给您做一个数据网络的优化，您这边的话呢，重启重，【客户】因为我现在在对面的那个永泰东里也是信号特别差的，就是自己用5G根本用不了4G的飞机，【坐席】嗯，如果别人地方还可以，您就是在这一个位置，还是在其他的位置，也会有这种情况，【客户】就这两个位置，我在柳浪家园也***？【坐席】嗯，那这边给您做一个反馈，然后您这边随时关注一下好吗，【客户】行好嘞【坐席】嗯，好勒，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样的，嗯，我昨天刚在咱们这查了一下，就是他说我那个套餐，我我相当于退了一个套餐，然后我我相当于我那个合同是从，嗯，二零就是今年的八九月份才生效，嗯，就是我之前充的钱，账号是被就是冻，冻结是指那个意思，我想问问我现在如果就是想取消这个可以吗？【坐席】取消生效的订单是吗【客户】嗯，就是2021年，MM对，因为他说我好，这边帮我查了，就是说，嗯，这回这个套餐好像一下又订了三年的，这就订套餐吗？嗯，它说的应该是我的套餐，您看您是【坐席】对没有生效新套餐呀【客户】没有，您这个套餐都是【坐席】到2021年的9月30号到期，【客户】是是我，我那个我现在用的那个套餐应该是2021年的9月份到期，然后他说我去年8月份是8月份还是9月份充的那个钱是相当于是从2021年10月份才生效，【坐席】您存的钱，【客户】您是对我一年年存对，我去年应该是存了1300，【坐席】稍等我看一下，存了一个800+七百七百九十二是吧？【客户】嗯我应该又充了一个500，那700多是不是就是相当于预存话费送的那个？【坐席】就是说，对那个是每个月给您返33吗【客户】我我我，【坐席】192除以24对，一个月33是这个钱，【客户】嗯，我最早我我有点误解，我一开始以为我19年订的那个套餐是就有效期一年，但是他跟我说是两年，所以呢，我又续费了呢，就就相当于我又延了三年，【坐席】那我看到到2023年的？【客户】噢，三个月用了两年是吗，唉呀，现在很麻烦的一个事就是我充的一千多块钱，相当于是我现在用不了是吧，因为我看账户上余额显示冻结的是1800多，【坐席】对，冻结着呢，这得到那时候才能用，【客户】那如果我取消了这个套餐，我到日子了，我再去预存，应该也有这些东西行吗？所以我就想问，因为我现在又要我充了一千多，就我就觉得，嗯，因为还差半年的吗？不是半年八个月呢，相当于还有八个月，差不多九个月呢，所以我就觉得我要不要我先把那个，那个就是后续的那个能不能取消，然后那个钱返到我的账户上【坐席】嗯，您是什么时候交的钱又交了一个，【客户】去年8月【坐席】继这次第二次交那个，【客户】应该就是8月，去年8月份对对对好，相当于那个套餐的预缴金额，我就以为是我往账户上又充钱了，那那个合同快到期了，然后我就续个合同，然后再充钱就好了，我就以为正常使呢，后来那因为昨天我突然发现是负数了，然后我一查才知道说，我又续了涸泽而渔，那个合同存到那里去了，把钱唉，好运了？【坐席】意思要把这个取了对吧，【客户】对，我想把那个取消，然后把那钱返到我账户上，我充上不就不欠钱了吗？【坐席】那我这边帮您记录一下吧，到时候让工作人员跟您联系好吧【客户】相当，嗯，行就是能这么，【坐席】操作吗？不一定，我只能是给您记录反馈，由后台工作人员给您回复，以它们回复结果为准好吧，【客户】可以可以好的好的，麻烦您了啊【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电称在2020-08-27 办理了宽带续约，但是续的是2021年10月的业务，当时预存了1千，现在是冻结状态，用户现在要求取消续约，把预存1000元转成现在的话费余额，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样的，嗯，我昨天刚在咱们这查了一下，就是他说我那个套餐，我我相当于退了一个套餐，然后我我相当于我那个合同是从，嗯，二零就是今年的八九月份才生效，嗯，就是我之前充的钱，账号是被就是冻，冻结是指那个意思，我想问问我现在如果就是想取消这个可以吗？【坐席】取消生效的订单是吗【客户】嗯，就是2021年，MM对，因为他说我好，这边帮我查了，就是说，嗯，这回这个套餐好像一下又订了三年的，这就订套餐吗？嗯，它说的应该是我的套餐，您看您是【坐席】对没有生效新套餐呀【客户】没有，您这个套餐都是【坐席】到2021年的9月30号到期，【客户】是是我，我那个我现在用的那个套餐应该是2021年的9月份到期，然后他说我去年8月份是8月份还是9月份充的那个钱是相当于是从2021年10月份才生效，【坐席】您存的钱，【客户】您是对我一年年存对，我去年应该是存了1300，【坐席】稍等我看一下，存了一个800+七百七百九十二是吧？【客户】嗯我应该又充了一个500，那700多是不是就是相当于预存话费送的那个？【坐席】就是说，对那个是每个月给您返33吗【客户】我我我，【坐席】192除以24对，一个月33是这个钱，【客户】嗯，我最早我我有点误解，我一开始以为我19年订的那个套餐是就有效期一年，但是他跟我说是两年，所以呢，我又续费了呢，就就相当于我又延了三年，【坐席】那我看到到2023年的？【客户】噢，三个月用了两年是吗，唉呀，现在很麻烦的一个事就是我充的一千多块钱，相当于是我现在用不了是吧，因为我看账户上余额显示冻结的是1800多，【坐席】对，冻结着呢，这得到那时候才能用，【客户】那如果我取消了这个套餐，我到日子了，我再去预存，应该也有这些东西行吗？所以我就想问，因为我现在又要我充了一千多，就我就觉得，嗯，因为还差半年的吗？不是半年八个月呢，相当于还有八个月，差不多九个月呢，所以我就觉得我要不要我先把那个，那个就是后续的那个能不能取消，然后那个钱返到我的账户上【坐席】嗯，您是什么时候交的钱又交了一个，【客户】去年8月【坐席】继这次第二次交那个，【客户】应该就是8月，去年8月份对对对好，相当于那个套餐的预缴金额，我就以为是我往账户上又充钱了，那那个合同快到期了，然后我就续个合同，然后再充钱就好了，我就以为正常使呢，后来那因为昨天我突然发现是负数了，然后我一查才知道说，我又续了涸泽而渔，那个合同存到那里去了，把钱唉，好运了？【坐席】意思要把这个取了对吧，【客户】对，我想把那个取消，然后把那钱返到我账户上，我充上不就不欠钱了吗？【坐席】那我这边帮您记录一下吧，到时候让工作人员跟您联系好吧【客户】相当，嗯，行就是能这么，【坐席】操作吗？不一定，我只能是给您记录反馈，由后台工作人员给您回复，以它们回复结果为准好吧，【客户】可以可以好的好的，麻烦您了啊【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "*** 用户来电称在2020-08-27 办理了宽带续约，但是续的是2021年10月的业务，当时预存了1千，现在是冻结状态，用户现在要求取消续约，把预存1000元转成现在的话费余额，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，那个，我想问一下我那个话费我看到【坐席】扣的，嗯，扣的不对【客户】不对，对啊，你给我发短信，我看86【坐席】86上个月的是吗？12月份的对吧，【客户】对啊，【坐席】您看一下日期，您看一下日期先生，我这边让他帮咱查一下，【客户】我看一下啊，稍等，【坐席】嗯，行，86，嗯，【客户】嗯，你那边查不到吗，【坐席】就是？嗯能查到咱们这个是12月份12月到12月底的86块钱的费用，【客户】所以本本期消费86，我就是想问问我怎么能消费86，我什么都没干，【坐席】咱们这是腾讯大王卡，【客户】它不但消费88，消费不了86，还应该是70多，应该是你，你给我查查，【坐席】嗯，好的稍等，嗯，基本套餐费19元的腾讯系列，定向免流，非腾讯是日租宝，但是19+1个账户亲情卡六块，这是固定收取的，我看一下咱有没有叠加，咱叠加了一个流量包，49元，20个G的流量包，也就是说19+6，然后加49，这是固定收取的，【客户】对这是不还还还有什么事？你你你你先告诉我，【坐席】我看一下啊，有一个承诺滴下，我看稍等【客户】嗯，你说，【坐席】咱们开通了一个承诺，中信80元送给16个G的流量【客户】嗯是我就是80元，也就是说保底80啊，我本来消费缴纳了那么多，我别的什么都没干，它应该最多就扣我80那个86啥意思？是不是我充话费，【坐席】80多扣我不是这样的先生，这80是咱这某某人，嗯，主卡腾讯大王卡就是收咱80，还有六块钱的亲情卡的，这个费用一共是86块钱【客户】瞎胡闹嘛他说，【坐席】这亲情卡的这六块不包含，【客户】他上上次跟我说，就是说你你你这个就是说你，你这已经消费七十七十，上个月我我消费多少，七十七十多吧，是70多好像是，他说你一共加一块，就你，你一共就70多了，你你够80，他让我办这个业务嘛，它就说你，你说加一块，主要这个卡消费80就就就可以了，怎么回事呢？那你现在又加亲情卡那那那我这某某人卡亲情卡不是不在这个消费内吗？不不是糊弄人吗，【坐席】嗯？那您看是这样的，对于这个情况，我这边呢，可以帮您记录，向上反映一下，当时咱办理的时候，工作人员没有告知咱们这亲情卡的，这六块钱是单收的，是不包含在这80元里边呢，【客户】敢确定没说，所以说你们那个就是就是糊弄人吗充值【坐席】嗯享下午茶还是【客户】有没有这样的就说【坐席】一定消费【客户】70多了，你看【坐席】语音，你已经消费那么林，【客户】80也不远了，然后说就是办个80的，你就很合算，那我一听我这某某人卡他说的已经消费这么多，对不对我那个那是肯定要我，我想肯定也在这个卡之内啊，【坐席】嗯，想想唉，好的先生，非常抱歉，是这边呢，没有给咱解释清楚，非常抱歉，对于咱们这个情况呢，我这边呢，会做记录向上反映，【客户】我说这个六块钱你扣绝对不合理，你这个月必须得扣我，要不就是后边再再就说我好的，那后边再说，我都给您就这样说，因为这问题不在我好吧，【坐席】想想唉，好的好的先生，我这边呢，帮您记录向上反映上去，您保持电话畅通，后台呢，会有工作人员跟咱联系咱们的，对这个情费用问题，【客户】那那行那然后那那可以，因为我不是说钱多钱少留你办，【坐席】嗯，对对明白先生的意思就是说对对是的，我明白您的意思，不在乎这个钱多钱少的情况，就是说这个事情没有给咱解释清楚，对于这个疑问，【客户】嗯，好的，肯定没有好话费也是肯定没有吗？意思就是说肯定只要是在你，你查录音嘛，我输错了，也也也没个查查查路营业厅当时录音我现在能查到，【坐席】幺行，【客户】没有就是我的意思就是我一个合合理，那处理就行，【坐席】好的好的，【客户】我也不知道，【坐席】可以，嗯，好的先生，您保持电话畅通就行，【客户】嗯好好嗯【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询202012月话费情况，我方经系统查询12月消费86元，向用户解释，用户不认可，称当时办理承诺通信费80元档得16GB流量与权益明确告知每月收80元，我方查询为80元费用加亲情卡6元，用户不认可，要求退还多收的6元，请核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，那个，我想问一下我那个话费我看到【坐席】扣的，嗯，扣的不对【客户】不对，对啊，你给我发短信，我看86【坐席】86上个月的是吗？12月份的对吧，【客户】对啊，【坐席】您看一下日期，您看一下日期先生，我这边让他帮咱查一下，【客户】我看一下啊，稍等，【坐席】嗯，行，86，嗯，【客户】嗯，你那边查不到吗，【坐席】就是？嗯能查到咱们这个是12月份12月到12月底的86块钱的费用，【客户】所以本本期消费86，我就是想问问我怎么能消费86，我什么都没干，【坐席】咱们这是腾讯大王卡，【客户】它不但消费88，消费不了86，还应该是70多，应该是你，你给我查查，【坐席】嗯，好的稍等，嗯，基本套餐费19元的腾讯系列，定向免流，非腾讯是日租宝，但是19+1个账户亲情卡六块，这是固定收取的，我看一下咱有没有叠加，咱叠加了一个流量包，49元，20个G的流量包，也就是说19+6，然后加49，这是固定收取的，【客户】对这是不还还还有什么事？你你你你先告诉我，【坐席】我看一下啊，有一个承诺滴下，我看稍等【客户】嗯，你说，【坐席】咱们开通了一个承诺，中信80元送给16个G的流量【客户】嗯是我就是80元，也就是说保底80啊，我本来消费缴纳了那么多，我别的什么都没干，它应该最多就扣我80那个86啥意思？是不是我充话费，【坐席】80多扣我不是这样的先生，这80是咱这某某人，嗯，主卡腾讯大王卡就是收咱80，还有六块钱的亲情卡的，这个费用一共是86块钱【客户】瞎胡闹嘛他说，【坐席】这亲情卡的这六块不包含，【客户】他上上次跟我说，就是说你你你这个就是说你，你这已经消费七十七十，上个月我我消费多少，七十七十多吧，是70多好像是，他说你一共加一块，就你，你一共就70多了，你你够80，他让我办这个业务嘛，它就说你，你说加一块，主要这个卡消费80就就就可以了，怎么回事呢？那你现在又加亲情卡那那那我这某某人卡亲情卡不是不在这个消费内吗？不不是糊弄人吗，【坐席】嗯？那您看是这样的，对于这个情况，我这边呢，可以帮您记录，向上反映一下，当时咱办理的时候，工作人员没有告知咱们这亲情卡的，这六块钱是单收的，是不包含在这80元里边呢，【客户】敢确定没说，所以说你们那个就是就是糊弄人吗充值【坐席】嗯享下午茶还是【客户】有没有这样的就说【坐席】一定消费【客户】70多了，你看【坐席】语音，你已经消费那么林，【客户】80也不远了，然后说就是办个80的，你就很合算，那我一听我这某某人卡他说的已经消费这么多，对不对我那个那是肯定要我，我想肯定也在这个卡之内啊，【坐席】嗯，想想唉，好的先生，非常抱歉，是这边呢，没有给咱解释清楚，非常抱歉，对于咱们这个情况呢，我这边呢，会做记录向上反映，【客户】我说这个六块钱你扣绝对不合理，你这个月必须得扣我，要不就是后边再再就说我好的，那后边再说，我都给您就这样说，因为这问题不在我好吧，【坐席】想想唉，好的好的先生，我这边呢，帮您记录向上反映上去，您保持电话畅通，后台呢，会有工作人员跟咱联系咱们的，对这个情费用问题，【客户】那那行那然后那那可以，因为我不是说钱多钱少留你办，【坐席】嗯，对对明白先生的意思就是说对对是的，我明白您的意思，不在乎这个钱多钱少的情况，就是说这个事情没有给咱解释清楚，对于这个疑问，【客户】嗯，好的，肯定没有好话费也是肯定没有吗？意思就是说肯定只要是在你，你查录音嘛，我输错了，也也也没个查查查路营业厅当时录音我现在能查到，【坐席】幺行，【客户】没有就是我的意思就是我一个合合理，那处理就行，【坐席】好的好的，【客户】我也不知道，【坐席】可以，嗯，好的先生，您保持电话畅通就行，【客户】嗯好好嗯【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询202012月话费情况，我方经系统查询12月消费86元，向用户解释，用户不认可，称当时办理承诺通信费80元档得16GB流量与权益明确告知每月收80元，我方查询为80元费用加亲情卡6元，用户不认可，要求退还多收的6元，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下我这个手机信号为什么那么差呀？【坐席】我帮您看一下信号问题是吗，【客户】嗯，对信号问题，手机那信号有的时候只有一格两格，而且那个网页都带不动【坐席】嗯，我帮您看一下，就是说是手机上面的那个格子是不正常的，您看您，【客户】对对，【坐席】是来回走动一下，换个房间说走动一下他的，【客户】我是我，我试过了，只要只要我出了我这个地方就没事，然后我一回来就不行了【坐席】就说明是您那个地址的问题，应该是因为，【客户】是的呀，【坐席】说明是正常的，【客户】对，因为昨天我出去在外地是没问题的？【坐席】嗯，您现在是在北京吗，那您说一下那个北京的地址，【客户】对，嗯，石景山水屯？【坐席】石景山水屯是吗，嗯，喝水的水屯就是，【客户】对就村庄那个村？【坐席】嗯，好的，然后比如说有几单元或者说是哪个几号有吗，【客户】嗯，没有？【坐席】就是水屯是吗，因为如果说是您提供的越具体的话，我这边查的一些详细，因为具体的门牌号的话，我们这边查的话能看到大概的这个，【客户】对一，【坐席】如果说提供的比较这个，【客户】因为我这边它定位不了，我也不知道这个地方叫什么名字啊？【坐席】行，那我这边先给您看一下，您稍等一下好吗，稍等一下，嗯，我帮您看了一下，就是说您，嗯，反馈的这个问题的话，我这边已经帮您做记录了，然后我们公司的话会持续优化您那个地区的这个网络，然后您大概过个1到2天之后，您再看一下，看这个网络，我这边登记之后有没有稍微的恢复，【客户】好，行行行，因为上个月都好好的，不知道这个月突然间怎么回事，【坐席】对，有可能是这***的这个问题，我这边的话已经帮您登记了，然后这个联系电话留您来电手机号码，如果说已经帮您记录反馈，有什么问题的话，也会再随时跟您联系的，嗯，然后您再随时关注一下这个，就是说这个，嗯，给您这个反馈的这个问题就可以了，【客户】行行好【坐席】嗯，有什么需要的话您随时来电，嗯，好谢谢，唉，不客气，请稍后对服务评价中有一个十分感谢您，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，我今天好像接不到短信是什么原因，【坐席】噢，您是所有短信都收不到吗？还是个别短信收不到，【客户】就是什么银行发送的验证码，工行的都收不到？【坐席】那那个工行或者说那个银行的号码您知道吗，然后发送时间，【客户】95588，今天早早上就九九点之前就是交这个时间段的，【坐席】那这边的话，帮您把这个情况给您做一个上报，然后那个会有专业部门处理，建议您稍后再次尝试，这个确实非常抱歉女士，【客户】嗯，其他的我看一下，就你们刚才说发的那个信息也没有收到【坐席】嗯，那我这边给您上报一下，然后专业部门会统一进行处理，已经给您提交了，【客户】是噢好的，【坐席】嗯这个确实非常抱歉，建议您稍后再试？【客户】那很抱歉，没有其他的了，他这个欠费不影响收短信是吧【坐席】嗯，不影响，【客户】噢，好的【坐席】那给您添麻烦了，那感谢来电【客户】电，请您稍后评价，谢谢您，我就是想
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95588以及时间8点左右，客户要求尽快处理这个问题。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，唉，我想问一下那个咱们手机APP上不是有个，嗯，5G的那个1697折的那个套餐吗，嗯，手机APP上是有这个？【坐席】169，它那个套餐的合约显示的什么呢？有显示吗【客户】嗯，你是说129129，嗯，【坐席】129，它上面有提示是什么样的一个合约嘛，【客户】就是好，上上并且，【坐席】嗯，然后还有吗，【客户】嗯，然后是一年的那个吧【坐席】有没有那个【客户】你们这？【坐席】手机啊，这些的呢？【客户】嗯，你们现在有这种那个吗，【坐席】因为您现在是有那种折扣的合约，但那种折扣的合约的话，它是一种那种金额够机的那种的，就是137的一个活，您办理相应的这个套餐，签约正常，在网的一个合约给您打一个七折优惠，然后但是它那个套餐的话是带有手机的，那这样算下手机的话，那每个月加起来费用也是要高一点了【客户】嗯，不是手机啊就是，【坐席】您要是说单纯单纯129打一折，这种的话，暂时我没有搜索到，所以说才会问一下您那个合约具体是什么样的情况的，【客户】现我现在手机上看到那个，嗯，现在只看到199的打七折的之前噢，之前是有看到那个其他的呀，嗯，有啊，现在还是有啊，它是预存390，【坐席】嗯，嗯，好的，【客户】就是畅享冰激凌五际套餐？【坐席】我上小1.5G套餐，预存390两天是北京联通的是吗，【客户】他没说北京联通好像是全国都能用吧，【坐席】我看到那个验证码？【客户】这个你们都不清楚吗，【坐席】因为我这边暂时没有搜索，到时候才会问一下您这个情况的，【客户】就手机APP商城里面啊，七折合约它就叫七个合约，5G畅享冰激凌，七折合约就叫这个名字，【坐席】30块钱是没错，最后问题就是噢，还是没有搜索到，因为之前的话很早之前倒是有一个折扣的一个合约，但那个合约已经，【客户】那你们现在有什么的呀？我上次上次好像答过这个客服电话，他说他有八折的呀【坐席】咱们倒是有一些其他的一些支付合约，包括像那种，嗯，流量王的那种折扣合约，【客户】流量王不是5G吧，【坐席】不是5G的，但是它可以选择办理一个5G升级包，这样原本套餐也可以跟着享受5G？【客户】那我上个月刚问的，他有一个八折的，就是这个129的八折的，现在没有了吗【坐席】12989，嗯，那这样，如果您要是嗯，您说，【客户】客服说可以帮我办的呀，【坐席】嗯，那这样，如果您要是说有这个需求的话，我可以先给您报到后台，看一下能不能帮您核实一下这个情况，然后打电话和您联系，您这边注意接听一下电话的好吧，【客户】噢行【坐席】嗯，那还有什么可以帮您【客户】没有了
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在手机营业厅查询到有一个预存390打7折优惠的合约129的5G冰激凌套餐的，称要求我方为其核实合约具体情况，称核实自己是否可以参加，请核实处理并回复，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，因为我上次打电话取消这个什么抵消，这叫什么？又给我发来信息说本期消费110，然后固月固定费是106，还有增值业务费是五块，这啥意思这个？【坐席】噢，是您来电这个号码上的吗，【客户】对的呀，【坐席】稍等我查一下，您是什么时候进行取消的，【客户】嗯？嗯是几月份来着我忘了是去年，应该是去年是几月份来着，我他说给关了，已经取消了，它怎么还？这，这是几天前给我发来的信息，又给我发一条这个信息，什么增值业务费是五块，【坐席】您这个增值业务费是您的联通秘书，联通秘书的话，就是您在漏接电话的时候，给您相应的短信提示的，【客户】那我上次已经取消了呀，上次已经关了呀【坐席】您是什么时候给我们打电话进来取消，【客户】是几月份来着，我忘了应该是，噢，这会是12月1月1月份，11月份还是10月份来的，反正我就取消了，已经取消了，他给我发短信来的，然后他说已取消，然后这个短信我是前天大前天交，我也没打，我说今天有时间打一个吧，我说已经取消了，怎么还会给我发的信息，增值业务费五块那？【坐席】那我这边现在的话就给您取消，您有修改后的服务密码吗，【客户】密码是多少？没改过密码，【坐席】麻烦您提供一下机主姓名，【客户】嗯，陈耳东，【坐席】身份证号的话帮您转接一下语音，麻烦您输入一下好吧，【客户】行好勒，【坐席】唉，行，我转接了【客户】嗯我们，【坐席】验证通过了，麻烦您提供一下身份证件地址【客户】身份证地址山东，山东东平具体的地址吗，【坐席】对？对，【客户】嗯，州城街道办事处什么村？某某人村，【坐席】唉，对，那我们这边的话现在就给您取消了，我现在给您取消，也是下个月生效的，下个月没有了，【客户】噢，对不是我就问我，就我挺纳闷的，因为我上次已经取消了呀，怎么这次它又有这个业务了，增值业务了呀，【坐席】我看您没有取消，我看您一直没有取消的记录，【客户】我怎么可能上次绝对是取消的，是一个南非金，是一个男的那个业务员，然后打的人工服务接的嘛？【坐席】是什么时候给我们打的电话，【客户】唉，我具体我真的不太清楚，反正我确实已经取消了，【坐席】我看一下，【客户】因为它这种短信我看完我就删除了，我也不留着，因为信息比较多，请在那什么空间的，然后都给删了，你，你看是11月份还是10月份几月份学对有这个取消这这项业务【坐席】可能是没有给您取消，先生可能当时业务员，【客户】我发记了，当时已经给我发信息了，他说你这什么已经已取消，已经给我发过信息了，【坐席】嗯，如果说您这边对费用有疑义的话，我这边给您做一个记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，【客户】行好的？【坐席】唉，行好嘞，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了给我取消就可以了啊【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码********有联通秘书5元的增值业务，用户称从来没有办理过此业务，我方查询到是在2018-04-01 开通的此业务，我某某人常解释，用户强烈不认可，坚持自己没有开通过，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，因为我上次打电话取消这个什么抵消，这叫什么？又给我发来信息说本期消费110，然后固月固定费是106，还有增值业务费是五块，这啥意思这个？【坐席】噢，是您来电这个号码上的吗，【客户】对的呀，【坐席】稍等我查一下，您是什么时候进行取消的，【客户】嗯？嗯是几月份来着我忘了是去年，应该是去年是几月份来着，我他说给关了，已经取消了，它怎么还？这，这是几天前给我发来的信息，又给我发一条这个信息，什么增值业务费是五块，【坐席】您这个增值业务费是您的联通秘书，联通秘书的话，就是您在漏接电话的时候，给您相应的短信提示的，【客户】那我上次已经取消了呀，上次已经关了呀【坐席】您是什么时候给我们打电话进来取消，【客户】是几月份来着，我忘了应该是，噢，这会是12月1月1月份，11月份还是10月份来的，反正我就取消了，已经取消了，他给我发短信来的，然后他说已取消，然后这个短信我是前天大前天交，我也没打，我说今天有时间打一个吧，我说已经取消了，怎么还会给我发的信息，增值业务费五块那？【坐席】那我这边现在的话就给您取消，您有修改后的服务密码吗，【客户】密码是多少？没改过密码，【坐席】麻烦您提供一下机主姓名，【客户】嗯，陈耳东，【坐席】身份证号的话帮您转接一下语音，麻烦您输入一下好吧，【客户】行好勒，【坐席】唉，行，我转接了【客户】嗯我们，【坐席】验证通过了，麻烦您提供一下身份证件地址【客户】身份证地址山东，山东东平具体的地址吗，【坐席】对？对，【客户】嗯，州城街道办事处什么村？某某人村，【坐席】唉，对，那我们这边的话现在就给您取消了，我现在给您取消，也是下个月生效的，下个月没有了，【客户】噢，对不是我就问我，就我挺纳闷的，因为我上次已经取消了呀，怎么这次它又有这个业务了，增值业务了呀，【坐席】我看您没有取消，我看您一直没有取消的记录，【客户】我怎么可能上次绝对是取消的，是一个南非金，是一个男的那个业务员，然后打的人工服务接的嘛？【坐席】是什么时候给我们打的电话，【客户】唉，我具体我真的不太清楚，反正我确实已经取消了，【坐席】我看一下，【客户】因为它这种短信我看完我就删除了，我也不留着，因为信息比较多，请在那什么空间的，然后都给删了，你，你看是11月份还是10月份几月份学对有这个取消这这项业务【坐席】可能是没有给您取消，先生可能当时业务员，【客户】我发记了，当时已经给我发信息了，他说你这什么已经已取消，已经给我发过信息了，【坐席】嗯，如果说您这边对费用有疑义的话，我这边给您做一个记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，【客户】行好的？【坐席】唉，行好嘞，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了给我取消就可以了啊【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我昨天才那个叫啥反应的，我这个手机接不到电话，它自动默认那个那个那个叫啥漏接模式，怎么今天又出现这种情况呀【坐席】嗯？稍等一下现在【客户】嗯我？【坐席】请问是您现在用的这个号码吗，【客户】对说打不通就打不通中可以【坐席】目前呢，通过我这边登记给您查了一下您的这个号码的状态呢，在我们这边登记显示正常没问题的，您是在多个位置都这样，还是在固定的一个位置这样，【客户】固定一个位置，【坐席】如果是固定一个位置的话，那就您请您把地址告诉给我，我这给您查询一下信号问题？【客户】嗯，就我现在所在地址是吗，【坐席】对您是说在固定一个地址信号不好吗？那您就把您所在的位置告诉给我，我给您查一下，【客户】我没出去，在那个，噢噢噢，北京市顺义区，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，南彩镇前锋博村【坐席】什么镇【客户】篮彩振，【坐席】南材镇，然后呢【客户】前锋博村，【坐席】钱风波前锋博村，然后呢？多少号呀？噢什么，【客户】听不见了是吗【坐席】你好？噢，听的不是特别清楚，【客户】噢，那个寅街六巷六啊【坐席】稍等一下一期【客户】积分本来，【坐席】六项6号是一直都是这样，还是之前能用，现在不能用呢，【客户】听不见吗？我，【坐席】你好说一直都是这样，还是之前的【客户】我说最近就这两天【坐席】手机的格式【客户】一直都这样，满格，【坐席】好勒，稍等，您好，抱歉让您久等了，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况，对，我们已经把信号的问题帮您反馈到处理部门了，我们也会抓紧尽快解决这边的问题，建议您这块关注一下使用，【客户】嗯老公的电话呀【坐席】我明白，针对于这个情况，确实给您造成不便了，我们会抓紧上报公司，尽快改善的，也建议您尽快关注一下，您好
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，刚才你们移动查了，【坐席】嗯，这个没有，您看遇到什么问题，您跟我这边说一下【客户】那网速能不能停机呀？咋出降速了4G不能用啊？【坐席】您，来电的这个号码是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，稍等一下，您现在所在位置信号正常吗，【客户】信号正常，【坐席】嗯，我看这个号码目前没有这个辛福的，我这稍后通过后台帮您把这号码数据给您刷新一下，【客户】你别通不通过后台，我这现在这一片都这样，你们那移动打你们这联通咋的不能用啊？【坐席】您说的是在您那个地址有这种情况是吗，【客户】在哪都一样？【坐席】就多个位置都这样是吗，嗯，手机也是4G的是吧，【客户】对，手机5G的？【坐席】我记得就放这一某某人卡是吗【客户】嗯，两兆还有个移动的？【坐席】好的，您把联通的上网卡槽一了吗【客户】好了好好，再见，【坐席】噢，那我现在给您刷新一下数据网络之后3到5分钟左右，您重启一下手机，【客户】不是你刷不刷新的问题呢，你现在这是怎么的？你们这4G是不是限速了，【坐席】没有给您赠送，那我这边也可以？【客户】你不是说给不给我降速，是不是整体就全降速了，不用不用5G就不行是吗，那我现在上了视频，我看一个两分钟的小视频，我他妈刷吧，两点我看完了？【坐席】没有，嗯，您重启手机试过了是吗，【客户】试过，【坐席】嗯，您换到别的手机上能测试一下，【客户】不用放别的手机，现在这一片，我这所有人的手机都这样，中午根本用不了，【坐席】那我给您上报上去，这个问题您等待一下回复，【客户】唉，你看一下我之前给你们打的电话，我上报过，我给你们打过电话，你们压根就管是吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】是不是打这种断了就不行了呗，就你们一家独大呗，【坐席】这个您别着急，我这边帮您上报没有？不管我这边反馈后台会有专人给您回复处理？【客户】断线呀，能能处理了吗？【坐席】帮我查一下上网流量，好的好的，提示您来电的号码吗，嗯，还有其他需要帮助的吗，【客户】对？没有了【坐席】谢谢来电，再见，嗯，嗯再见
总结：
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就我现在这个本本机号码啊，嗯，有信号，然后也有那个网络，嗯，有显示这个4G吗？但是我上网就上不去，这问题持续了两天了，【坐席】它是在固定的这个位置吗？比如说咱就在这就上不去网，换这个位置就没问题，【客户】嗯，不是就是说我不知道，就这两天突然间，嗯，就用我自己的手机，只要不连无线布帘什么的，它就上不去？【坐席】手机号码，来电这个手机号码我给咱看了一下，功能确实没问题，正常开着的，咱又换到其他手机上也试过了是吧？【客户】嗯，别的手机我倒没试，但是现在就是我这个手机就不行，不是您现在方便接听吗，【坐席】嗯，建议咱们可以，如果方便的话更换一个手机试一下，【客户】我这就是说重启了，开机了，什么都试了都不行，【坐席】您看这样行吗？先生，我这边帮您把问题呢，给您登记上报一下，如果咱们方便的话，咱们把把这个手机号码带出来，放到其他手机上试一下行吗，【客户】嗯？嗯，我也我也重新找个手机再试一下您，那您看看后台能不能把我数据给我刷新一下或者什么的，看一下好吧，【坐席】嗯，好的，那您保持号码畅通，工作人员和您联系好吧，【客户】唉，好勒【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我这个，嗯，你好，我这个月套餐是超了吗？套餐流量那你给我看一下，【坐席】流量超了分钟数也超了？【客户】嗯，就流量超出它下发的是20块零两毛五是吗？是这意思吗【坐席】超出的是23块2毛2的也已经【客户】帮助，嗯，三块两毛二了，对，然后，然后那个我能申请退吗？看一下，对，因为我看视频来着【坐席】稍等一下，【客户】150，嗯，查话费，原价148兆，对对对，【坐席】烦您对这个费用不认可的话，可以为您记录，到时由后台工作人员与您联系，为您处理？【客户】嗯，嗯，这边能记录一下就说可以退是吗，【坐席】这个具体后台工作人员为准？【客户】噢，它是你现在能说就是它是怎么退吗【坐席】就是具体能否退它，这个以后在工作员为准，【客户】行，嗯，嗯，现在你那个给报上去了对吗，喂，嗯，【坐席】就是您的这个对费用不认可的话，我可以为您记录，具体后台如何处理以后的工作人员为准，【客户】噢，因为我也不是说老是那个超，就是这这次也就是您就是说，因为有工作需要嘛，老是看那个视频，所以说那个超了，嗯，您帮忙，你帮忙给说一下吧，【坐席】稍等我给您记录？【客户】嗯，嗯，嗯，月最低消费，嗯，其他问题吗？【坐席】联系电话留您当前的这个号码可以吗，【客户】嗯，就是这个线就是现在我打电话的这个号，【坐席】好的，已经为您记录了，保持电话畅通，会尽快与您联系的，【客户】嗯，行，谢谢，【坐席】先不打扰您了【客户】嗯，再见，好的
总结：
Assistant: | ***，客户来电表示对202101产生了23.22的手机上网流量费，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，表示自己并未使用，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好那个，我这一镇这一周了，我不知道我的网速为什么这么慢？【坐席】唉，先生，请您请问您是在一个地方这样还是在所有地方都有这种情况呢？【客户】嗯，都有点都都不像以前那么流畅啊。以前没有这种情况。您那个是能调掉吗？还是怎么着啊，【坐席】嗯，稍等，我这边正在帮您查询手机号的。一个情况，就是在所有地方的话，它是上网慢，但是手机信号是正常的。【客户】对对对对就正常，就是上网慢，不知道为什么。【坐席】嗯，这边通过后台帮您。【客户】嗯。您说。【坐席】对，就是这边通过后台帮您查询了一下，显示您手机。现在使用的这个。流量的话是没有限速的，而且上网功能状态都是没有问题的。【客户】对啊，我原先就从来没接到这个问题，都挺。都挺好的，就这几就这一礼拜我就发现就能到1K几K。您帮我看看吧，好吧，您注意看。有没有方法能给我看看，我这两天我也试试。【坐席】嗯，针对您所说这个情况的话，我这边尽快帮您反馈一下。请问来电这个手机号可以作为您的联系电话吗？后续会有工作人员给您回电。【客户】嗯，********。【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，这边尽快帮您反馈一下。【客户】好的谢谢好。【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机上网慢，手机信号正常，在所有位置都有这种情况， 我方经系统查询手机上网功能状态正常，用户关机重启无效，现要求我方查询具体原因，烦请处理谢谢【T重要】。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好那个，我这一镇这一周了，我不知道我的网速为什么这么慢？【坐席】唉，先生，请您请问您是在一个地方这样还是在所有地方都有这种情况呢？【客户】嗯，都有点都都不像以前那么流畅啊。以前没有这种情况。您那个是能调掉吗？还是怎么着啊，【坐席】嗯，稍等，我这边正在帮您查询手机号的。一个情况，就是在所有地方的话，它是上网慢，但是手机信号是正常的。【客户】对对对对就正常，就是上网慢，不知道为什么。【坐席】嗯，这边通过后台帮您。【客户】嗯。您说。【坐席】对，就是这边通过后台帮您查询了一下，显示您手机。现在使用的这个。流量的话是没有限速的，而且上网功能状态都是没有问题的。【客户】对啊，我原先就从来没接到这个问题，都挺。都挺好的，就这几就这一礼拜我就发现就能到1K几K。您帮我看看吧，好吧，您注意看。有没有方法能给我看看，我这两天我也试试。【坐席】嗯，针对您所说这个情况的话，我这边尽快帮您反馈一下。请问来电这个手机号可以作为您的联系电话吗？后续会有工作人员给您回电。【客户】嗯，********。【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，这边尽快帮您反馈一下。【客户】好的谢谢好。【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦你我我这个手机号，嗯，就是嗯，昨天还是前天吧，又给你们，我是去年的那个电话费老多，我没打，就是老那么多，一直就说让我等着联系，结果昨天我又答前天是昨天又答他说催促加急，对到现在也没来？【坐席】您是说您之前反馈的这个问题，后台没跟您联系呢是吗，【客户】嗯，对，对，他来过一次吧，我我可能没接着，没接着电话，我还留了个座机号？【坐席】唉，行，那这边的话再给您反馈一下，您再留一个您可以接到的联系电话，您看可以吗，【客户】对对对，我再留一个座机吧，我这个手机可能接的时候有问题还是怎么着呢？老接不到，所以你给我我留，我留一个座机，********？【坐席】嗯，六，嗯，不好意思，********对吗，【客户】嗯，我昨天也留这个电话了，他始终没给我打这个电话？【坐席】行，那我这边的话这边给您显示给您打电话的话，它是显示您这边没有接到，我这边再给您备注一下，然后您注意接听，您看可以吗，【客户】唉，对对对，就这意思嗯，【坐席】好的密码的，【客户】加急一下，加急一下好吧？【坐席】唉，好的给您催一下，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 之前已有工单TS********，客户再次来电表示针对去年一年的通话费用不认可要求再次反馈并要求电话回复，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦你我我这个手机号，嗯，就是嗯，昨天还是前天吧，又给你们，我是去年的那个电话费老多，我没打，就是老那么多，一直就说让我等着联系，结果昨天我又答前天是昨天又答他说催促加急，对到现在也没来？【坐席】您是说您之前反馈的这个问题，后台没跟您联系呢是吗，【客户】嗯，对，对，他来过一次吧，我我可能没接着，没接着电话，我还留了个座机号？【坐席】唉，行，那这边的话再给您反馈一下，您再留一个您可以接到的联系电话，您看可以吗，【客户】对对对，我再留一个座机吧，我这个手机可能接的时候有问题还是怎么着呢？老接不到，所以你给我我留，我留一个座机，********？【坐席】嗯，六，嗯，不好意思，********对吗，【客户】嗯，我昨天也留这个电话了，他始终没给我打这个电话？【坐席】行，那我这边的话这边给您显示给您打电话的话，它是显示您这边没有接到，我这边再给您备注一下，然后您注意接听，您看可以吗，【客户】唉，对对对，就这意思嗯，【坐席】好的密码的，【客户】加急一下，加急一下好吧？【坐席】唉，好的给您催一下，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "之前已有工单TS********，客户再次来电表示针对去年一年的通话费用不认可要求再次反馈并要求电话回复，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，问一下我这号，这信号老是不好，数据网老是那个太慢呀，刚刚到3月份，干什么特慢？不是一一直在转圈是是怎怎么回事啊【坐席】嗯？有关注过是在固定的一个位置不行，还是说移动的其他位置也不行吗？【客户】好多地方都不行，尤其是在地铁里面就更不行？【坐席】好，请问还有朋友或其他人使用联通号码吗？他们的号码是否也这样呢，【客户】都这样，你们那不是有两两条线路吗？那个换一条看看，【坐席】两条线？【客户】你们联通的不是有两条线路吗，【坐席】嗯，您这样，您要是说现在咱们指的是咱们那个信号不行的话，您要不先把您现在所在的位置，您先跟我说一下，我不行先帮您把这个信号情况先给您做一个报备的，【客户】就是朝阳区这一片【坐席】嗯，有具体一点的吗？最好具体到门牌号的【客户】身份证号，【坐席】详细一点的为准，【客户】参加中心三楼，【坐席】嗯什么3号楼，【客户】潘家园东里3号楼，劲松那边？【坐席】潘家园东里3号楼是吗，【客户】对对对，那问题是我在哪都不行啊？【坐席】好吗，【客户】三桥这边也不行啊？【坐席】那那您看后面稍微具体一点的位置，方便再提供一下吗，【客户】就潘家园3号楼参加葬礼上了，【坐席】嗯，就是说如果方便的话，最好详细到门牌号的，我这边好给您登记一下【客户】参加东里3号楼四门两？【坐席】390号是吧，【客户】嗯四门四单元9号不是这个，我看在在地面上有时候信号格一格，有的时候信号满满信号的时候这个也没有速度啊，【坐席】我明白您的意思，因为现在不是信号不好吗？咱们目前先给您做一个登记，然后登记完之后，您到时候再看一下是否有这个得到相应的一个改善的，您先稍等一下，我先帮您把这个热线给您登记，【客户】对嗯，【坐席】嗯，行，那也是非常感谢您的一些信息，我这边刚刚帮您把这个位置已经帮您记录反馈了，到时候咱们公司那边也会持续优化这个网络，您可以留一下咱们这个以后的一个使用情况的好吧，【客户】嗯，这个多长时间能解决【坐席】嗯，这个，您还得需要耐心等待，因为咱们登记完之后，到时候有工作那边来进行优化这个网络情况的【客户】行，因为它这不管是欠不欠速，网速这么慢，你刚到3月份的时候，反正看快手都看不了，就是一直转圈，有时候，【坐席】我明白您的意思，因为我看了一下您的流量，确实也没有达到限制的标准，就说咱们这边，所以说才会说要给您做一个报备吗？到时候您可以保持关注一下使用情况的，【客户】嗯，行行行好？【坐席】还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见，十分满意
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯。【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，就是你帮我查一下我最近。这话费没达电话怎么扣的那么厉害啊，【坐席】本机号码是吗？好的，您稍等，我看一下。这个月流量超了，先生，您这套餐是39的，一百分钟通话，六八个G的流量，八个G流量超出之后是另外计费的，五块钱一个G，您这个月流量超了八个G。584是收了您40块钱流量费。通话，这个一百分钟没有超一百分钟，还剩了25分钟，流量超了，超了八个G先生【客户】对，那个流量超出了你，你们没有提示吗？【坐席】有短信提示您看一下您的短信记录。【客户】我这没有我，我看了短信进来，所以没有那个提醒，我才给你们答电话的。【坐席】给您看一下，您稍等。【客户】你就一个，昨天22:11发了一个。已使用7.28。二。个G的流量。其他的。【坐席】套外流量提醒7点儿八二际超收费40元，在之前有的是17号那个17号23:12您的。流量套外流量已使用3.3G，收费20元。还有再往前查的话，这个也有梅梅您充，这用完那最近一次用完的时候是不是给您发的，再往前也有。这个流量，这个用尽提醒是1月9号19:43给您发的，您套餐内的国内流量已用尽。流量预警，还有这个没没有超之前1月8号22:12您的流量，您剩余六个多G，剩余1.5个G都有提示，先生您看往前翻一下这个。流量提醒记录都有。从这个快用完之前有这个流量预警，用完之后有这个用尽提醒，它每超出一部分会有这个流流量，每超出一个阶段的一个提醒。之前有个。【客户】我的那个流量包。那我那个流量包流量包要使用完了，只有一个G的时候或者是什么时候没人提醒吗？【坐席】有啊，您这个剩一个，一个多G的时候有提醒，用尽的时候也有提醒您看一下记录。昨天的话，您这个超的话用一个用，这是1月9号给您发，您往前翻那个短信记录，1月9号19:43，您在它那个流量已经用尽了。不是那肯定不是昨天昨天就24号了。昨天已经超了多了，再往前还有17号也给您发提示了。12号的时候也有提示。用尽的提示是那个1月9号晚上19:43给您发，您的套餐内的流量已经用尽了，9号的时候就已经用尽了，那就给您发短信提示，在9号用尽之前。8号的时候22点也给您发这个流量预警，比如快用尽了也有提示。都有的先生。你往前翻一下您的短信记录。您往前翻一下。【客户】我这就昨天，昨天有一个其他的短信没有了。昨天有一个。【坐席】那如果您这个删除了，肯定找不到了，之前有过这种情况吧，流量费超出的问题。【客户】就是有超出，但是嗯，有提醒的，但是我这这个月啊，你们都感觉都没有提醒过，是的，然后提醒了我就会查查流量，加油包嘛，然后。好几次都没有就用完了，然后扣费了，它刚才告诉我。【坐席】嗯，对我这边确实查到有记录的，如果您确实之前没有出现这种情况，我这边可以处于服务角度，给您把这次流量费超出了问题，申请做一个减免掉，我这个您不是超了40元吗？给您做一个减免，就是五个工作日之内给您把超出的流量费做一个退费。有五个工作日到账，另外需要提醒您，这个流量费比较条件的话，只能做一次的，您留意以后的使用情况，我可以给您发个提醒的，这个设置方式可以设置成这个。按周提醒，或者按天提醒都行，然后您可以根据您的需要设置一下，另外的话这个。嗯。退了，这部分费用就是40元的，这个退费是不能开具发票的，而且只能做一次，再超出的话就调整不了了，现在到离月底还有这个，加上今天一共有七天的时间，需要再给您加流量包吗？因为您这个超的话比较贵，十块钱，五块钱一个G的流量包，有29元，十个G的二十九十个G，49，20个G都可以办理。【客户】嗯。那我现在。办理多少啊？29号再见。【坐席】十个G，十个G，如果您每月都订的话，当月用不完还可以转次月，也不会浪费的。如果用的再多的话，有个四十九二十个G的也可以办理。【客户】嗯。29就是这个月，那我下个月不要了。【坐席】嗯。不用的话需要月底时候退掉了，退掉之后剩余的流量用不完就不往后转了，用到本月月底也可以只用一个月。【客户】噢，那算了吧，我待会再选那个微信里面买那个流量包吧，那你就说那那个40块钱能够退回来是吧？【坐席】对五个工作日就到您账上了，您那边会收到。短信提示的。【客户】行行行。我之前都没这种情况，我说看这这流量超出的太厉害了。【坐席】行，确实给您造成不便了，您也是咱们联通老用户了，所以我这边出于服务角度给您申请这个，减免这40块钱的流量费。在您留意以后的情况，我给您发了一个按天提醒的这个设置方式，您可以回复这个短信，设置一个按天提醒流量，这样的话您就及时的一个提醒，好吧？【客户】好好好。【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗？【客户】嗯？【坐席】不客气，感谢您来电，谢谢您，嗯，再见。
总结：
Assistant: | 用户对2021年月份流量费超出40元有疑义，我方按上网日志解释不认可，称短信提醒不及时，我方按快速处理流程向用户核减费用40元，并告知用户一次性处理，不可开具发票，5个工作日到账，用户认可，请处理谢谢【仅调账】。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯。【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，就是你帮我查一下我最近。这话费没达电话怎么扣的那么厉害啊，【坐席】本机号码是吗？好的，您稍等，我看一下。这个月流量超了，先生，您这套餐是39的，一百分钟通话，六八个G的流量，八个G流量超出之后是另外计费的，五块钱一个G，您这个月流量超了八个G。584是收了您40块钱流量费。通话，这个一百分钟没有超一百分钟，还剩了25分钟，流量超了，超了八个G先生【客户】对，那个流量超出了你，你们没有提示吗？【坐席】有短信提示您看一下您的短信记录。【客户】我这没有我，我看了短信进来，所以没有那个提醒，我才给你们答电话的。【坐席】给您看一下，您稍等。【客户】你就一个，昨天22:11发了一个。已使用7.28。二。个G的流量。其他的。【坐席】套外流量提醒7点儿八二际超收费40元，在之前有的是17号那个17号23:12您的。流量套外流量已使用3.3G，收费20元。还有再往前查的话，这个也有梅梅您充，这用完那最近一次用完的时候是不是给您发的，再往前也有。这个流量，这个用尽提醒是1月9号19:43给您发的，您套餐内的国内流量已用尽。流量预警，还有这个没没有超之前1月8号22:12您的流量，您剩余六个多G，剩余1.5个G都有提示，先生您看往前翻一下这个。流量提醒记录都有。从这个快用完之前有这个流量预警，用完之后有这个用尽提醒，它每超出一部分会有这个流流量，每超出一个阶段的一个提醒。之前有个。【客户】我的那个流量包。那我那个流量包流量包要使用完了，只有一个G的时候或者是什么时候没人提醒吗？【坐席】有啊，您这个剩一个，一个多G的时候有提醒，用尽的时候也有提醒您看一下记录。昨天的话，您这个超的话用一个用，这是1月9号给您发，您往前翻那个短信记录，1月9号19:43，您在它那个流量已经用尽了。不是那肯定不是昨天昨天就24号了。昨天已经超了多了，再往前还有17号也给您发提示了。12号的时候也有提示。用尽的提示是那个1月9号晚上19:43给您发，您的套餐内的流量已经用尽了，9号的时候就已经用尽了，那就给您发短信提示，在9号用尽之前。8号的时候22点也给您发这个流量预警，比如快用尽了也有提示。都有的先生。你往前翻一下您的短信记录。您往前翻一下。【客户】我这就昨天，昨天有一个其他的短信没有了。昨天有一个。【坐席】那如果您这个删除了，肯定找不到了，之前有过这种情况吧，流量费超出的问题。【客户】就是有超出，但是嗯，有提醒的，但是我这这个月啊，你们都感觉都没有提醒过，是的，然后提醒了我就会查查流量，加油包嘛，然后。好几次都没有就用完了，然后扣费了，它刚才告诉我。【坐席】嗯，对我这边确实查到有记录的，如果您确实之前没有出现这种情况，我这边可以处于服务角度，给您把这次流量费超出了问题，申请做一个减免掉，我这个您不是超了40元吗？给您做一个减免，就是五个工作日之内给您把超出的流量费做一个退费。有五个工作日到账，另外需要提醒您，这个流量费比较条件的话，只能做一次的，您留意以后的使用情况，我可以给您发个提醒的，这个设置方式可以设置成这个。按周提醒，或者按天提醒都行，然后您可以根据您的需要设置一下，另外的话这个。嗯。退了，这部分费用就是40元的，这个退费是不能开具发票的，而且只能做一次，再超出的话就调整不了了，现在到离月底还有这个，加上今天一共有七天的时间，需要再给您加流量包吗？因为您这个超的话比较贵，十块钱，五块钱一个G的流量包，有29元，十个G的二十九十个G，49，20个G都可以办理。【客户】嗯。那我现在。办理多少啊？29号再见。【坐席】十个G，十个G，如果您每月都订的话，当月用不完还可以转次月，也不会浪费的。如果用的再多的话，有个四十九二十个G的也可以办理。【客户】嗯。29就是这个月，那我下个月不要了。【坐席】嗯。不用的话需要月底时候退掉了，退掉之后剩余的流量用不完就不往后转了，用到本月月底也可以只用一个月。【客户】噢，那算了吧，我待会再选那个微信里面买那个流量包吧，那你就说那那个40块钱能够退回来是吧？【坐席】对五个工作日就到您账上了，您那边会收到。短信提示的。【客户】行行行。我之前都没这种情况，我说看这这流量超出的太厉害了。【坐席】行，确实给您造成不便了，您也是咱们联通老用户了，所以我这边出于服务角度给您申请这个，减免这40块钱的流量费。在您留意以后的情况，我给您发了一个按天提醒的这个设置方式，您可以回复这个短信，设置一个按天提醒流量，这样的话您就及时的一个提醒，好吧？【客户】好好好。【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗？【客户】嗯？【坐席】不客气，感谢您来电，谢谢您，嗯，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我这手机最近特别卡，嗯，老是没有网，然后我这个不是订的，是100G的套餐吗？然后这个她这个也没有用超，怎么会这么卡呢？【坐席】稍等一下，是您本机的是吗，稍等，【客户】对，因为一百个G我也没用到呀【坐席】特别卡，【客户】对基本上就是，比如说看个东西呀，看什么都卡的都不带动着，我要看个电视剧，那就更不行了？【坐席】稍等，嗯，您是从什么时候开始卡的呢，【客户】我感觉之前就有，只不过现在最严更严重了，因为我之前给你们打过电话，嗯，反馈过去了，【坐席】嗯，嗯，这边的话呢，因为您是5G的套餐，就是您现在因为您这个套餐是打量限速的，40G提供4G网速超超出后呢到是降低到3G网速，【客户】这边呢，已经发到您，【坐席】您已经超出了，【客户】我没超出的时候，他也特别卡呀？【坐席】信号好吗，【客户】信号也就那样吧，一般吧，答电话是没有什么问题？【坐席】信号弱，然后上网不好，上网经常掉线是吗，【客户】嗯，反正就是网不好，因为这个问题我反映过已不止一次了，你们也没有就老说后台给刷新什么给给干嘛的呀，反正就这么说？【坐席】您尝试过这个手机重启吗，【客户】尝试过呀，【坐席】就是把这个手机号卡放到另一个手机上试一下，【客户】那我倒没有，我也没那么多手机显示啊？【坐席】那这边的话呢，建议您就是把这个手机号卡放到另一个手机上试一下，然后呢，这边再帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】那你这你这也解决不了什么问题，你意思我再买个新手机呗【坐席】不是就是您可以就是【客户】家里，我找到别人手机上面对，【坐席】一下，把您的这个手机号码放到他手机上试一下，如果这个手机还是卡的话呢，嗯，这个就应该就是卡的问题？【客户】手机卡的问题是吗，【坐席】如果说就是您把这个手机号卡放到另一个手机上试了一下还是就是还是网速不好的话，就是您这个手机号卡的问题，【客户】那如果是这个问题的话，怎么去处理啊？去营业厅换去啊，【坐席】嗯，换卡的话呢，您可以就是选择换卡，也是可以选择不换卡的，您选的号换卡的话呢，就是机主持本人的身份证原件到营业厅联通的线下自有营业厅换一下号卡，然后呢，这边也是给您记录反馈一下，您看可以吗？嗯，联系【客户】因为这个问题我感觉？【坐席】好吗，【客户】对，因为这问题不止一次了，从月初就有好几个月了，都，你可以网上查询一下，我这个问题，不止反应过一次，老是没有网【坐席】这边给您记录反馈一下，然后后台工作人员查询一下，然后联系电话，留您来电的这个号码，嗯稍等，稍后这边给您反馈一下，您看还有其他问题帮助您吗，【客户】对？没有什么问题，这个问题我希望真正的确实得给我处理一下，因为这个问题，我因为一个月我花200多块钱，我就使这个网天天卡那个什么是这样的话就没有必要呀，你没给我也解决不了什么问题【坐席】嗯，这边的话呢，就是后台工作人员会查明就是，【客户】因为因为你们每一次都是这么说，不止一次，这么说了，又让我或就是让我关机吧，又让我刷新吧，因为这一会又拿的，但是有没有解决问题啊，【坐席】嗯，这边的话呢，因为这边您就是前台，因为前台就是这边也是给您解决不了的，就只能给您记录反馈，然后呢，工作人员呢，会查明，就是您为什么就是这个手机号卡有信号断，而且这个上网速度还特别慢，【客户】你们反应解决不了，我给你们打电话你们也只是记录，你们反映不反映我也不知道，但是呢就是这个问题始终没有给我解决，【坐席】嗯，这边的话会尽快给您，给您反映，然后尽快给您催一下【客户】那多长时间给我反映【坐席】就是稍后就给您反馈，然后工作人员呢，会在48小时之内联系您，【客户】这边行，那我希望这次确实有效的帮帮我把这问题解决了，因为我真的觉得很烦，知道吧，老是因为这个问题，【坐席】然后呢，这边也是建议您，然后再把这个手机号卡放到另一个手机上，排除一下，因为就是先排除一下，到底是手机的问题还是号卡的问题，【客户】嗯，我觉得应该是你们这个信号的问题吧，反正我觉得有问题呢，【坐席】就嗯，信号的问题呢，就是这个师傅给您查看一下了，具体是不是信号的问题，嗯嗯，那这个的话，【客户】那人别人手机都没事，就我手机这卡从来就在这，咱移动的没事没了，没事我联通的就有是吧，【坐席】这边呢，就是只能给您记录反馈了，【客户】好再见【坐席】嗯，不客气，那就先不打扰您了
总结：
Assistant: | 客户来电称信号正常，无法上网，请求后台核实处理联系，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我这手机最近特别卡，嗯，老是没有网，然后我这个不是订的，是100G的套餐吗？然后这个她这个也没有用超，怎么会这么卡呢？【坐席】稍等一下，是您本机的是吗，稍等，【客户】对，因为一百个G我也没用到呀【坐席】特别卡，【客户】对基本上就是，比如说看个东西呀，看什么都卡的都不带动着，我要看个电视剧，那就更不行了？【坐席】稍等，嗯，您是从什么时候开始卡的呢，【客户】我感觉之前就有，只不过现在最严更严重了，因为我之前给你们打过电话，嗯，反馈过去了，【坐席】嗯，嗯，这边的话呢，因为您是5G的套餐，就是您现在因为您这个套餐是打量限速的，40G提供4G网速超超出后呢到是降低到3G网速，【客户】这边呢，已经发到您，【坐席】您已经超出了，【客户】我没超出的时候，他也特别卡呀？【坐席】信号好吗，【客户】信号也就那样吧，一般吧，答电话是没有什么问题？【坐席】信号弱，然后上网不好，上网经常掉线是吗，【客户】嗯，反正就是网不好，因为这个问题我反映过已不止一次了，你们也没有就老说后台给刷新什么给给干嘛的呀，反正就这么说？【坐席】您尝试过这个手机重启吗，【客户】尝试过呀，【坐席】就是把这个手机号卡放到另一个手机上试一下，【客户】那我倒没有，我也没那么多手机显示啊？【坐席】那这边的话呢，建议您就是把这个手机号卡放到另一个手机上试一下，然后呢，这边再帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】那你这你这也解决不了什么问题，你意思我再买个新手机呗【坐席】不是就是您可以就是【客户】家里，我找到别人手机上面对，【坐席】一下，把您的这个手机号码放到他手机上试一下，如果这个手机还是卡的话呢，嗯，这个就应该就是卡的问题？【客户】手机卡的问题是吗，【坐席】如果说就是您把这个手机号卡放到另一个手机上试了一下还是就是还是网速不好的话，就是您这个手机号卡的问题，【客户】那如果是这个问题的话，怎么去处理啊？去营业厅换去啊，【坐席】嗯，换卡的话呢，您可以就是选择换卡，也是可以选择不换卡的，您选的号换卡的话呢，就是机主持本人的身份证原件到营业厅联通的线下自有营业厅换一下号卡，然后呢，这边也是给您记录反馈一下，您看可以吗？嗯，联系【客户】因为这个问题我感觉？【坐席】好吗，【客户】对，因为这问题不止一次了，从月初就有好几个月了，都，你可以网上查询一下，我这个问题，不止反应过一次，老是没有网【坐席】这边给您记录反馈一下，然后后台工作人员查询一下，然后联系电话，留您来电的这个号码，嗯稍等，稍后这边给您反馈一下，您看还有其他问题帮助您吗，【客户】对？没有什么问题，这个问题我希望真正的确实得给我处理一下，因为这个问题，我因为一个月我花200多块钱，我就使这个网天天卡那个什么是这样的话就没有必要呀，你没给我也解决不了什么问题【坐席】嗯，这边的话呢，就是后台工作人员会查明就是，【客户】因为因为你们每一次都是这么说，不止一次，这么说了，又让我或就是让我关机吧，又让我刷新吧，因为这一会又拿的，但是有没有解决问题啊，【坐席】嗯，这边的话呢，因为这边您就是前台，因为前台就是这边也是给您解决不了的，就只能给您记录反馈，然后呢，工作人员呢，会查明，就是您为什么就是这个手机号卡有信号断，而且这个上网速度还特别慢，【客户】你们反应解决不了，我给你们打电话你们也只是记录，你们反映不反映我也不知道，但是呢就是这个问题始终没有给我解决，【坐席】嗯，这边的话会尽快给您，给您反映，然后尽快给您催一下【客户】那多长时间给我反映【坐席】就是稍后就给您反馈，然后工作人员呢，会在48小时之内联系您，【客户】这边行，那我希望这次确实有效的帮帮我把这问题解决了，因为我真的觉得很烦，知道吧，老是因为这个问题，【坐席】然后呢，这边也是建议您，然后再把这个手机号卡放到另一个手机上，排除一下，因为就是先排除一下，到底是手机的问题还是号卡的问题，【客户】嗯，我觉得应该是你们这个信号的问题吧，反正我觉得有问题呢，【坐席】就嗯，信号的问题呢，就是这个师傅给您查看一下了，具体是不是信号的问题，嗯嗯，那这个的话，【客户】那人别人手机都没事，就我手机这卡从来就在这，咱移动的没事没了，没事我联通的就有是吧，【坐席】这边呢，就是只能给您记录反馈了，【客户】好再见【坐席】嗯，不客气，那就先不打扰您了\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机号怎么发短信发不出去啊？【坐席】现在通话的这个号码吗，【客户】对啊，就是啊，********，【坐席】嗯，那咱们这边的话有没有换一下其他手机试一下呀，【客户】它不是手机的事，我这移动卡么的都能发出去，就这个卡发不出去，【坐席】嗯，那咱们这边的话呢，反馈一下他这噢上网的正常，那个发送短信的功能的话，我给您看一下，是一个正常开通的，如果您这边的话放在其他手机上试，也尝试发送不出去的话，那我需要给您将这个问题做一下反馈，让他们技术部门给您查一下，【客户】嗯，你说你，你查一下看看这个号码是不是这现在正常使用着呢？这个号码是不能使用的啊，发信息发不出去了，【坐席】嗯，那这边的话也给您查看了一下，嗯，我给您将这个问题做一下反馈吧，然后的话呢，咱们这个后期会有专人给咱们核实这个问题？【客户】不是咱这个，这个发送短信政策那个么？中心号码是什么啊，【坐席】您号码的话呢？它是我看一下啊，【客户】唉，你给我问一下，我重新登录一下好吧，【坐席】这个号码您请稍等，这个号码的话是+86，【客户】嗯130，【坐席】130前面还有+86啊，加号，然后八六，【客户】然后130【坐席】然后是101，嗯，12500，【客户】********啊【坐席】嗯，对，+********，【客户】噢，好的好的，不需要了？【坐席】嗯，好，其他问题还能帮到您吗？【客户】嗯，没了，我看看，我把这个号码重新输入一下，看看能不能发出去吗【坐席】行您试一下，同时我这边也给您，【客户】好的好的【坐席】可以上去技术部门给咱们
总结：
Assistant: | 客户号码：********，称给所有号码都无法发送短信，已向用户解释，短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个什么就是我我我的那个是联通大王卡，我办的那个5G5G套餐它每每个月送那个就是各种会员就任选一档，再没有了【坐席】我看一下，【客户】唉，我这个月通话助手没找着？【坐席】王卡助手，微信公众号，特权个人中心，然后里边有超级会员，那里面有个互联网权益领取，那里面没有了是吗，【客户】对，嗯？【坐席】是无法领取的，还是根本没有这个领取的选项了呢，【客户】嗯，是没有这领取的现象了？【坐席】就是个人中心超级会员里面没有互联网全部给您取了是吗，【客户】对嗯，【坐席】行，那我这边给您这个情况给您上报反映一下吧，让我们后台专人看一下这个情况吧，然后它会给您回电话处理这个问题的，【客户】唉，好勒，唉，好，谢谢啊，【坐席】不客气，您保持来电号码畅通，先不打扰您了，再见【客户】唉，好再见，唉，嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示通过王卡助手微信公众号领取轻合约版超级会员（白金版）立即生效业务内的视频权益时并没有领取的途径，我某某人常解释无效，用户要求我方上报核实，请处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好就是，嗯，我在12月份的时候办过一个那个合约的那个那个叫嗯，那个叫信用购机，嗯，然后用话费那个搞的吗？然后，嗯，但是那个当时说那个返那个红包嘛，就是黄关元包，那一直我我再握握，我钱包里就能看到这信号，但是说已经是被使用了，但是我的这个话费一直没还没有给回，然后昨天昨天我这个联通的这个，嗯，这个这个这个热线啊，没这也没解决，说今天要看一下，可能今天在今天也没有【坐席】我看一下啊，稍等先生您好，我看到之前咱们客服代表呢，给您做过这个登记，但是咱们这边告诉您的话，我看它显示告诉您还款日是吧，日前将收到这个话费的这个还款红包先生，建议您耐心等待一下，今天是7号【客户】好，嗯，8号就那个话费就就就就就给完了，最后一天就8号返，【坐席】它这个8号的时候自动就给您返了先生，【客户】然后，不是啊，这个沃天猫里头我能看到那个那个话费，那个券已经被使用了，然后就关键是克服每个人客服说的都不一样啊，有的时候我去在在那个支付宝的卡号里头看，卡包里也没有，有的时候自动还款，有的说得让我去点一下，就是明天就就就就很好了，话费不是那个那个沃香包里的，嗯，这个券能看得到，但是已经被使用了，嗯，如果但是它被使用了，但是我话费又没有呗，【坐席】嗯，那要不我再给您登记上报一下，让后台给您核实，再给您回电吧先生【客户】我关键就是这一直都解决不了的问题啊，我我去年的时候就答电话，上个月才改的话也解决不了就是就就还不了这个【坐席】非常抱歉，如果对您来说划款没有成功的话，我这边给您登记上报，由后台给您呢，核实一下具体原因，到时候您注意接听一下电话，好的，那请问还有其他疑问吗，【客户】行？没了，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的
总结：
Assistant: | 用户来电称自己办理了（全国）199元畅爽冰激凌5G套餐(24期线上金融分期存费合约)商城合约，但是用户称自己的电子券一直在沃钱包里没有给用户，称要求我方为其核实具体情况，费用具体返还时间，详见工单：TS********，请处理并回复，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好。【客户】唉，您好，我想问一下您那个我，嗯合约机，我换了一个那个IPHONE的手机，然后她现在那个手机电池有问题就需要维修，但它需要一个那个嗯，购买凭证我那个。现在如果找不到那个纸质的话，我能在那个嗯客户端里找到电子的凭证。【坐席】电子凭证是吧？稍等给您看，您当时是办那个招人的积分购机，然后办的买的那个合约机吗？【客户】嗯，对。【坐席】然后是您联系厂家店吗？那边厂家需要那个凭证是吧，【客户】啊对。【坐席】噢，行，那我这边去给您反馈一下吧，如果没有评定的话，稍后会有我们这边人员跟您联系，给您做这个处理的好吧？【客户】噢，大概多久？因为我约在周六去修去，然后他又说得当时得携带着。【坐席】给您反馈完之后，是24小时之内就会跟您联系的，如果比较急，我这边可以再帮您催一下。然后您办这个合约机是什么型号的手机是苹果的是吗？【客户】行。嗯，IPHONE，嗯，IPHONE，这个是应该11。我看一下，您稍等。对IPHONE11。【坐席】唉，行，那我这边现在给您反馈了，稍后会有我们这边人员跟您联系的，您只要保持电话畅通就行，好吧？【客户】嗯，好谢谢，嗯，没有吧？一下，因为我约的是明天下午3点去维修。【坐席】行，那您这样保持电话畅通，后续就会跟您联系的。【客户】嗯，好勒，谢谢！【坐席】唉，行不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant: | 来电反映办理了北京招联金融合约 现在手机电池有些问题想去维修，但是维修师傅告知自己需要带上当时办理手机的单据凭证，现用户称单据已经找不到了，现用户要求我方为其出具电子版单据凭证，请处理谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好现在这个，这网速怎么这么慢，以前也不这样，【坐席】以前就是固定电话的还是手机号码的呀，【客户】手机啊【坐席】宽带宽不是宽带的是吧？是手机号码的流量对吧，稍等一下，我看一下【客户】对，现在连网页都点不开，以前也是这网一天都没有信号，【坐席】了，嗯，限速了先生？【客户】我知道限速了，但是一条线路也不是这样的，现在那限速连这个新闻都答不开了，这这这能行吗，【坐席】限速的话这就是很慢的先生，【客户】你慢也不是这样嘛，以前也没这样说，用多少这个号你查一下，你看我用多长时间了，一直以前也没这样，就最近这俩月，【坐席】那您如果觉得跟平常不一样，我就给您记录上报吧，先生，因为没有查到什么其它的问题，只是显示参数，【客户】对您报一下吧，你这因为我这话也不是说用一天两天了，你这用这号也用用那么用多长时间了，都用了两年了，【坐席】好的，那我马上给您上报上去好吧，【客户】我这月好几百块钱花的，你现在联通那个正常新闻网页都答不开，【坐席】好的，马上给您上报好吧【客户】嗯，好，这什么时候有结果的这个，【坐席】会尽快联系您的，您保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，好，【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方系统显示用户号码 信控触发限速 ，用户对此不认可，用户称之前限速也不会这么慢，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好现在这个，这网速怎么这么慢，以前也不这样，【坐席】以前就是固定电话的还是手机号码的呀，【客户】手机啊【坐席】宽带宽不是宽带的是吧？是手机号码的流量对吧，稍等一下，我看一下【客户】对，现在连网页都点不开，以前也是这网一天都没有信号，【坐席】了，嗯，限速了先生？【客户】我知道限速了，但是一条线路也不是这样的，现在那限速连这个新闻都答不开了，这这这能行吗，【坐席】限速的话这就是很慢的先生，【客户】你慢也不是这样嘛，以前也没这样说，用多少这个号你查一下，你看我用多长时间了，一直以前也没这样，就最近这俩月，【坐席】那您如果觉得跟平常不一样，我就给您记录上报吧，先生，因为没有查到什么其它的问题，只是显示参数，【客户】对您报一下吧，你这因为我这话也不是说用一天两天了，你这用这号也用用那么用多长时间了，都用了两年了，【坐席】好的，那我马上给您上报上去好吧，【客户】我这月好几百块钱花的，你现在联通那个正常新闻网页都答不开，【坐席】好的，马上给您上报好吧【客户】嗯，好，这什么时候有结果的这个，【坐席】会尽快联系您的，您保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，好，【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就反应一下，我这个看百度新闻看不了，看那百度视频干什么看不了它那个网络网速太低了？【坐席】那其他的APP呢？您是说用来电的这个手机号上网对吗【客户】噢，对四季四季？【坐席】对，除了您说这两个APP不能用，其他地方能用吗【客户】别的都几乎就很困难，看什么凤凰新闻呐，还有搜狐新闻，它的这种所有的【坐席】在固定的一个地址，还是说每个地方都不能用呢【客户】投诉，就固定我在家里？【坐席】就离开家里，其他地方都能用是吗，【客户】嗯，您看一下对？【坐席】那您告诉我您家的地址，我把这个地址记下来，看看是哪个覆盖的呢，【客户】东直门内北小街，【坐席】嗯，详细地址您说一下，【客户】东至门那边街26号楼13单元，嗯701【坐席】东直门内北小街26号楼，13单元701，那这个情况大概多久了？您说这个地址没法上网这个情况，【客户】好几个月，【坐席】嗯，就是这个地址，其它地方都能用是吧，【客户】啊，对咱们这俩月了吧【坐席】行，那这样先生，我把您说这个地址登记下来了，会尽快反馈到网络优化中心，去，优化一下这个地址的一个网络信号，然后麻烦您关注一下，看近期的使用情况有没有好转，这没关系，没关系，关注一下，嗯，好的，还有其他需要帮助的吗？唉，好的，感谢您的来电，不客气，再见先生，唉，再见没关系
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是用户在网上唯一受办理的那个500兆云吞，永泰县吗这就是223的那个月租费，他这个怎么消费啊这个，【坐席】用快线对吧，它这边的话是交这个预存款呢，还是说您只，【客户】嗯不知道啊，就是就是我给他下的单子，【坐席】他是说师傅上门安装的呢，【客户】对师傅上门安装？【坐席】然后您想问一下师傅上门安装这个钱应该如何叫？是叫师傅呢还是往哪交对吗，【客户】对对，因为我就是咱们联通的客户经理，但我因为第一次，那么我也不太清楚，用户问我这个第一次交钱怎么交？【坐席】永快线218，我看一下是光快线210是吧【客户】二百二十三五百兆的，【坐席】223号用快信，【客户】就是一个什么加30，一共是二一百九十三+1个30块钱好像是半年，是不是那个云啊？云的钱呀，一共是223，【坐席】223，它是入门版的促销活动，是有个223块钱，您是想问一下，通过沃一首看一下办理渠道【客户】我我给他，我给他通过微信设下的单子给的用户，然后用户问怎么交这钱它是怎么交费呀？那您说您通过微，【坐席】预售下单，但是咱们这边办理渠道没有这个渠道呀，它是解开放线上渠道受理新装，然后包括1010绑定，【客户】各渠道有这个渠道，我就是咱们的联通客户经理，我就是在咱们不都有沃易受吗？然后我把用户的资料等于上传给它下载下的那个一详单，然后呢外线等于收到单子之后就去给他装机了，现在用户就问这费用怎么交【坐席】嗯，那确实抱歉，因为这边的话按正常情况下，万一收一下，当时师傅接到订单之后这边上去啊，师傅接到订单之后，会和用户联系到个人的，但您说您通过微信售下单，因为我这边的话，并没有想过一瘦，这个渠道，可以把他写我一瘦，然后括号上线，预计类型通知，但您给用户办理的话，这种情况下，您可以问一下您这种相关的，您这边是？【客户】我问我问谁我没法问了，我就是联通的客户经理，就咱们就用户通过，咱们就是沃一售的这个，然后呢，我呢G用户提交的等于是新用户提交完下的臆想单，现在就等于外线去装机去了，座机，这这号像这种费用怎么交这个，【坐席】那您听到音乐后不要挂机，我去核实一下吧，您稍等啊，【客户】好的【坐席】查流量
总结：
Assistant: | 用户来电反映要求我方核实云快线产品一次性费用：宽带装机300元，还有每月的套餐费用如何缴费，我方建议用户通过手机营业厅或者是网上营业厅交费用，用户不认可，用户要求我方提出准确的方案，告知用户如何交纳费用，用户称自己是联通的客户经理，用户没有云快线编码，请尽快核实处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是用户在网上唯一受办理的那个500兆云吞，永泰县吗这就是223的那个月租费，他这个怎么消费啊这个，【坐席】用快线对吧，它这边的话是交这个预存款呢，还是说您只，【客户】嗯不知道啊，就是就是我给他下的单子，【坐席】他是说师傅上门安装的呢，【客户】对师傅上门安装？【坐席】然后您想问一下师傅上门安装这个钱应该如何叫？是叫师傅呢还是往哪交对吗，【客户】对对，因为我就是咱们联通的客户经理，但我因为第一次，那么我也不太清楚，用户问我这个第一次交钱怎么交？【坐席】永快线218，我看一下是光快线210是吧【客户】二百二十三五百兆的，【坐席】223号用快信，【客户】就是一个什么加30，一共是二一百九十三+1个30块钱好像是半年，是不是那个云啊？云的钱呀，一共是223，【坐席】223，它是入门版的促销活动，是有个223块钱，您是想问一下，通过沃一首看一下办理渠道【客户】我我给他，我给他通过微信设下的单子给的用户，然后用户问怎么交这钱它是怎么交费呀？那您说您通过微，【坐席】预售下单，但是咱们这边办理渠道没有这个渠道呀，它是解开放线上渠道受理新装，然后包括1010绑定，【客户】各渠道有这个渠道，我就是咱们的联通客户经理，我就是在咱们不都有沃易受吗？然后我把用户的资料等于上传给它下载下的那个一详单，然后呢外线等于收到单子之后就去给他装机了，现在用户就问这费用怎么交【坐席】嗯，那确实抱歉，因为这边的话按正常情况下，万一收一下，当时师傅接到订单之后这边上去啊，师傅接到订单之后，会和用户联系到个人的，但您说您通过微信售下单，因为我这边的话，并没有想过一瘦，这个渠道，可以把他写我一瘦，然后括号上线，预计类型通知，但您给用户办理的话，这种情况下，您可以问一下您这种相关的，您这边是？【客户】我问我问谁我没法问了，我就是联通的客户经理，就咱们就用户通过，咱们就是沃一售的这个，然后呢，我呢G用户提交的等于是新用户提交完下的臆想单，现在就等于外线去装机去了，座机，这这号像这种费用怎么交这个，【坐席】那您听到音乐后不要挂机，我去核实一下吧，您稍等啊，【客户】好的【坐席】查流量\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，现在你给我查一下，现在我这里边流量还有多少啊，【坐席】好的先生，您这个流量的话，20个G之后是限速，您现在用了16个G还有是四个G？【客户】嗯左右，我这个就说咱们春节不是有一个送的，20个G20个G哪去了【坐席】嗯，您赠送的那个春节流量红包的话，截止日期是17号23:59:59结束的？【客户】那个结束，那等于是整个那个送我那号送我那个就根本就没用是吧就是我这个流量是吗，【坐席】您用的是就是在咱们在春节期间，2月11号到2月17号到，在咱们北京使用，可以用到这个里的流量，如果咱们过了这个时间了，咱们就用咱们套餐里的这个流量了，【客户】那我就是在那个期间用的，是不是我现在套餐里的流量，【坐席】不是的，在您在咱们领的这个春节流量红包期间，您用的是春节流量红包里的流量？【客户】不可能啊，我这个怎么今天就说就这么一个，我返到现在，我这个我问没有几天，我现在反倒我自己这个流量到没有啊，这是怎么回事呢，【坐席】嗯，您是说您这个没有使使用到流量，红包里的流量是用到您自己的流量了，嗯，是这样的，先生，我这边给您看了一下，就是您这个号码是【客户】肯定有一个主号有一个，【坐席】副号的，然后，嗯，您的副号上面也是会用流量的，但它用不到那个，我给您看一下，您就是两个号一共一起用的，这个是一共用了，这个现在是六个G，【客户】我知道知道我这我明白，我是一个主号与副号都用这个流量，【坐席】嗯，嗯，那您是说流量嗯【客户】我我现在问的是规定春节期间这个送的红包，现在等于是我没用啊，相当于【坐席】您是在北京区域使用吗，【客户】总共？对啊，我一直就没出北京啊，【坐席】您稍等，我帮您查询一下，您稍候，听到音乐之后不要挂机先生，请您稍等一下，【客户】很高兴为您服务，您好，嗯，好，您这个套餐是是是是好的，帮助看一下是座机费，【坐席】您好，班长，【客户】花了40块钱今天消费的34块8毛，【坐席】您好，先生，【客户】非常谢谢您哈？【坐席】感谢您耐心等待先生，那这样先生，由于您说这个情况的话，就说咱这边的话，给您做一个记录，给您核查一下，看一下咱们这个当时流量，就是咱这个定向流量红包的时候咱们用了多少，然后说看一下那个，咱们是否是跟咱们现在的这个流量是吻合的，然后咱们这边也是会尽快联系您的好吗？【客户】那我现在说话就说话给限速了，我怎么弄啊【坐席】您现在没有限速呢，您这个现在还，【客户】我这个没有订购呢，我还有八天，我，我现在还有八天的时间，我四个G肯定不够用【坐席】您这个咱们这边给您反馈之后，会有工作人员联系您的，就是给您核查一下，看一下咱们当时是否是用到了这个流量红包用了多少，然后咱们这边会给您回电的？【客户】钱一个G给我回电，现在有没有补偿啊，【坐席】嗯，咱们这边核查之后会跟您联系，处理您的这个问题的，这您放心，【客户】对，再操作试一下，现在怎么处理，现在关键是我这个还这几天的时间，我这个四个G4个G马上就没有了，一毛钱一兆达十兆就可以了，【坐席】那您耐心等待一下，咱们这边的话，会有工作人员联系您的，【客户】再超出的话一个G零十兆，就是说明天明天联系吧，【坐席】嗯，对48小时之内会联系您的，【客户】嗯，嗯，行吧行吧【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对自己参加的春节京城流量红包却扣了自己的流量有疑义，用户称自己参加了赠送的20G活动，但自己没怎么使用流量，自己的套餐流量就用了16424.33，称与自己实际使用不符，我方告知用户此活动流量包是在********-********号在北京区域使用，用户称自己在北京使用的，用户称要求我方为其核实流量使用不符原因，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】，喂你好，我想咨询一下，就是说那个我刚才办了宽带，你们宽带有一个是赠那个什么？一千块钱的什么修手机那业务吗？这小小小小不是那个一个表的一个业务吗？不是，【坐席】什么宽带进行绑定一个表的业务，【客户】对对，就是不是我这那个手机不是赠那个什么嘛，赠宽带吗？然后它有一个那个一个套餐说那什么保证用两年给我一个一千块钱的手那个那个就一个手表吗？儿童手表，但是我想问一下为什么他不给我呢？他说那个给我装了之后我再找他要，可是你们都把钱扣了，嗯，是吧，我又我又不是没没扣我钱，扣了我钱了，东西不给我不啥意思这是，【坐席】嗯，当时营业厅那边的话在哪办【客户】营业厅说说，我装完了之后再找他们要，可是你你已经把我钱扣了呀，您不是没扣我，【坐席】营业厅办的是不是今天办理的？先说一下，【客户】我刚办的这是【坐席】嗯，刚办的对，然后在哪个营业厅办的，【客户】什么，这丰台的丰台叫什么就是你们是怎么回事？我不知道这是丰台丰台什么店，我不知道这是应该是，就是你哦，我看看丰台营业厅，在顺峰南营业厅？【坐席】嗯，丰南营业厅是吗【客户】对对，我想咨询一下，你们到底这正常吗？这个就说我这我要没交钱嘛，我这我这钱也交了，这东西也不给我，还给我办完卡，那你们这钱不是扣了吗那，【坐席】嗯，就跟您说声之后再去营业厅去取消的【客户】那我就不明白这意思，那我搞搞了半天我把钱给扣了，我已经交了钱了，交了钱了之后，东西那那你给我办办，这完了我我直接拿着东西走不就完了吗？怎么生活还得办完之后再回来，泡泡装装不成，那你装不成，你可以不扣钱啊，你是不是把钱也扣了问题是，【坐席】好的，我了解您说的这个情况了，我去给您查一下您联系电话给我留一个，【客户】嗯，就是手机186，【坐席】嗯，嗯【客户】0025，0199？【坐席】********是吧？是来电号码绑定宽带办的是吗【客户】噢，对对我就办办宽带的就是，不是有那业务吗？我这给他充了钱了，扣了钱，我一出门，唉，不对啊，你这我钱付了，你这东西不给我，我这啥意思啊，我搞不清楚，【坐席】谢谢，好的我明白了，您稍后关注一下，等一下电话【客户】嗯，好好好好，【坐席】行，感谢来电再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：
Assistant: | ***1门1703号 客户反映自己今天去丰台南营业厅办理宽带续约，当时承诺赠送客户一个手机，让客户缴纳了费用，但缴费后又告知客户让等到套餐生效之后在去营业厅取手机，客户对此不满，要求投诉，请核实。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，嗯，我怎么就是每次到了北三环北太平庄桥这边手机都没有网络信号了呢？【坐席】噢，行，在其他地方可以的是吧【客户】对，就是每次一到这就不行，【坐席】噢，行不客气，上去了，那可能信号问题导致的就是它向北上的话，有具体门牌号码，我把信号问题给您反馈一下【客户】就是北三环的北太平庄桥这个，这个位置，【坐席】北太平庄桥附近是吧，嗯，好的，嗯，行那，【客户】对好了，每次都这样，【坐席】嗯，选不开，但是查了一下附近的基站，有没做什么大的维修，那这样吧，女士如果确实是到这个附近的信号不好，我也非常感谢您，向我们提供这些宝贵的信息，我会给您反馈，在做这个信号的相应反馈，也会有信号，是不排查附近的这个基站，您可以观察一下最近的信号使用情况，然后同时的话，咱们公司也会持续优化这个网络的，您放心【客户】嗯，这个我觉得不是很短段时间了，因为我每个月？【坐席】一直就这样是吗，【客户】对，然后我那个就23号到这块手机就没信号了，【坐席】嗯，行，您放心，女士这样，我这边给您反馈嘛，咱们希望师父都会排查附近的基站的女士，因为系统显示也没做什么大的维修，到时候您观察一下最近的使用情况，【客户】噢，好吧嗯？【坐席】嗯嗯嗯，行，您看还有其他问题吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，再见唉
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下北京联通今天是怎么了嘛？就是我手机一点信号都没有联通的，【坐席】嗯，您这边的话，周边其他联通用户能上网有信号吗？去使用的话，【客户】我不是，我不太清楚别人有没有，但是我今天早上开的话，我手机的话一点信号都没有，一格信号都没有，【坐席】您说一下您的手机号码，【客户】166，********？【坐席】有修改后的服务密码吗，【客户】噢，应该没有，【坐席】唉，机主姓名麻烦说一下，【客户】嗯，如果要有的话就是199585【坐席】那我可以给您转接到语音台，您输一下身这个密码，【客户】好的？【坐席】唉，验证通过了，稍等，我帮您看一下您的号码状态，应该没有问题的，我这边帮您看一下是不是周边信号有问题噢，您这边的话是具体在哪个位置，【客户】***院，【坐席】稍等一下，稍等一下啊，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经给您反映的问题进行记录反馈，同时我公司会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，那您这边的话，也先把手机卡重新插拔一下，再重新获取一下网络试一下，【客户】重新插一下，然后再拔下来看一下怎么，【坐席】嗯对，重新插拔一下，把电线拔下来，然后再插上去，看看能不能恢复网络，嗯，这边的话也帮您把这个问题给您记录一下，后续的话您关注一下这个使用情况，【客户】好，我先试一下【坐席】嗯，行，您看其他问题能帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，不用客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我现在那个去再申请一个那个联通的号，办这事跟我说是跟名字，然后说我之前有一个手机号那个，嗯有欠费和违约金，但是那个号现在已经有人用了，并且已经时间很长了，嗯，我上次打的这个客服的电话是说，是那个，那个是可以当违约金免了，然后交那个欠费，你给我查一下那个号的那个账号，【坐席】唉，那您提供一下号码，我这边帮您查询一下，【客户】********【坐席】1851500【客户】5198嗯，【坐席】********，您稍等一下，先生，机主姓名您提供一下【客户】嗯，往后算，【坐席】身份证号，您提供一下，嗯，身份证上的地址您提供一下，【客户】********，噢，***【坐席】稍等，嗯，您是之前什么时候反馈过这个问题呢？这个号码的问题是什么时间反馈的，【客户】两分钱【坐席】两周前，我看一下，稍等，您稍等，我看一下您现在这个情况，欠费情况，先生，我看您这个一共欠费是1832块1毛1，【客户】对，嗯，我知道，【坐席】嗯，您是说当时的话，人员告知您，已经就是说可以为您减免这个违约金的费用？【客户】对你上次那个客服也说了，说是让他去营业厅，然后去办营业厅选的，然后就交那个那个话费就可以了是吗？【坐席】我您稍等，我帮您查询一下这个记录，当时的联系电话呢，您留的是您来电这个吗，【客户】对也是这个，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，两周前反馈的是吧，我看到确实，嗯，先生，我看到确实您前期是有反馈过这个问题，噢，对，我看这边的话，是建议您这个到营业厅申请减免这个违约金，然后到时候您再这个把剩余的费用结清就可以，您这边是到营业厅申请过吗，【客户】对？噢，我那个他们说不可以啊【坐席】他说不可以，嗯，您是什么时候到营业厅办理的呢？【客户】对？昨天嗯，今天新前天星期六我给他们打的电话，他们说，嗯，我这个就是总共欠1800，然后完了以后违约金是1400是吗，【坐席】嗯，我看一下您这违约金稍等啊，嗯，嗯，嗯，差不多1400左右，1400多，【客户】嗯再交多少钱，就是话费是多少钱【坐席】话费的话一共是1832，减去违约金的话也就是一百多的费用，【客户】是，对，就是这个400多的这个费用，然后到了那个营业厅，我给他们我这个附近的营业厅给他答电话，他说减免不了这些，他说他们做不了主，然后说是要等他们那个那个那个领导，嗯，我想问就是这个联通你们，你们有指定的这个网点嘛，是去哪个地方，【坐席】噢？指定的网点没有，咱们这个联通的自有营业厅就可以？【客户】唉，那那那那那怎么说是你们给联系一下，我不需要还是怎么的，【坐席】嗯，那这样，您这个问题的话，我这边再帮您登记一下，然后登记之后的话，然后等咱们这边人员之后的话，再给您这个回复，您看这样可以吧，【客户】嗯，可以行，好麻烦了【坐席】那嗯，没事，那您看联系电话，我就今天来电这个就【客户】它这个，【坐席】是吧，还是那个，嗯，那好的，那我这边的话对您这个问题我就帮您记录了，咱们人员到时候会联系您，那您保持电话畅通好吧，【客户】行唉【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户再次来电反馈前期问题详情见工单（TS********），用户称联系过营业厅营业厅告知用户无法减免，要求我方与营业厅沟通，沟通好后联系用户，用户再到营业厅办理，请核实处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我想看一下我的那个流量是怎么超的，【坐席】稍等一下，我看一下，我这显示这个流量超了72兆，应该是给您办流量包之前使用超出的女士【客户】哦，不对，我之前还有流量的时候，我就购买了流量包的，而且我这是家里购买流量包了，你可以看一下我的购买记录，我购买了两次，所以我不知道是怎么超的，【坐席】彩铃？我看一下，【客户】因为因为我，因为我看我之前流量只有一百多兆了，所以我就购买，我就自己买了流量包，然后那个流量包只能管七天，然后我上，然后我礼拜天的时候，礼拜六的时候应该是第二次功能，【坐席】稍等一下，我看一下是在1月23号18点，您稍等啊，稍等一下，我看一下它是什么时某某人的，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这显示在您办当前这个七天流量包之前的时候使用超出的，您说之前还送了一个流量包是吗？看一下啊【客户】我之前你给我看一下，我这边还购买了一个了，我每次就是网上给我买的，我买了两次评价好吗，【坐席】1月20？这个号码在之前在1月16号半个月七天的流量包，当时的时候是在1月22号23:59就到期了，之后另一个流量包是在23点儿23号19:37购买的，也就是说您在202号那一块，【客户】但是，昨天我一直都是家里都是有无线的，我在有无线的情况下，我是不开4G流量的，就比如您手机没有开开流量的，【坐席】我这显示它就是在23号的18点的时候使用，用尽的超出的看一下23号的使用情况啊，稍等稍等，我看一下23号什么时候用的啊，这个号码在23号的时候有使用的记录最这23号的时候有用的记录呀，女士23号那天用了222兆，【客户】嗯，什么时候，【坐席】嗯，中午11点到1点之间有用，下午的4点到22点之间都有用，【客户】嗯，那你可以看一下，我中午是没有出去的，绝对是没有用的，然后我下午应该是我出门之前我是购买了流量包的，你看我这个流量的流量包就是在下午买的，因为我们老用户买的，【坐席】我看一下您这个是下午几点买的，是在下午19:37买的，但是您在下午14点的时候就已经开始用流量了【客户】不可能，【坐席】噢，下午十十六点的，下午16点的时候就已经在用流量了，【客户】下个月购买的对啊，【坐席】下午6点的时候已经开始用流量了，而您买流量包的话是下午19点买的，【客户】我下午4点钟买的，我可以给你看一下我的流量购买记录，【坐席】嗯，它显示是下午19:37生效的女士，【客户】嗯，不可能，这个是一道就生效的，【坐席】如果您对这个不认可，我可以帮您记录反馈一下，让他们核实一下，当时具体原因再给您回个电话，【客户】可以的，扣什么，【坐席】嗯？是当时您说是16点就已经生效了是吗？就给您发那个生效短信了是吗？行，您如果说当时16点就给您发这种生效短信了，我这边帮您记录记录，以后咱们会有专人回复您的女士，嗯，还有其他能帮您的吗【客户】嗯？没有【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己4G后向通用全国流量7天包又在********日16点办理一个，系统未查询到该生效时间有办理成功的记录，显示在2021-01-23 19:37:39有生肖记录，正常解释用户不认可，请核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好喂？【客户】就，那个你给我，我这个流量是不是用够20G了，【坐席】来电的这个号码吗？对啊，您稍等啊，稍等啊，【客户】嗯，不着急，【坐席】嗯，对，是的先生超过20G了，【客户】唉，是不是还有个20G免免费的，那个20G给我赠送的？【坐席】那这个我就不了解了，因为我只能查一些业务，您号是河北省的，我给您转归属地客服给您查一下可以吗？【客户】唉，你稍等一下，我问一下我这个这个这个就是我们这边，我在那个***老是不好啊，或者上网不户主也不行什么的，他告诉我一个，有一个基站在关闭了，现在开了吗，【坐席】嗯，行，您说一下您的位置，我查一下先生，【客户】丰台区新宫商业街【坐席】稍等啊，刚台区后面是什么【客户】军工商业二街【坐席】金工商业【客户】2G，【坐席】军工稍等啊，商业二七收不到啊，金是哪个金的金金子的金，工人的工轻工，嗯，新旧的新对弓箭的弓吗？对商业街是吧【客户】对新工商业二街，【坐席】商议二街，嗯，还有其它具体位置吗？大概就这个位置，【客户】大概就在这一片的？【坐席】嗯，行，那您稍等啊，您稍等啊，嗯是打电话信号不好，还是上网呀，【客户】达电话信号也不好，上网信号也不好啊，明显，【坐席】嗯，好的，【客户】达电话和上网都不好，【坐席】好的系统正在检测，您稍等啊，重新再检测一下，刚才没有检测出来，您稍等啊，【客户】嗯，没事，反正我原先打的时候是说是有一个基站再关闭，【坐席】嗯，好的，系统有点慢，稍等噢，一直都这样吗？还是有一段时间了，【客户】对对对啊，【坐席】嗯，一直都这样，好的【客户】反正从我来到这就一直这样，好几个月了【坐席】噢，嗯，哪个区的，【客户】双台区，【坐席】丰台区的对，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们可以对您反映的问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，目前没有显示哪有什么故障了？【客户】是吗？噢，那就好了是吧？【坐席】对，要不我这还需要再反馈一下吗，【客户】嗯，不用了，【坐席】唉，行，那我这边就不再回复了，我查的是没有问题的了啊，如果还不能用的话，我可以到时候再反馈，有什么意见，【客户】行你给我转河北那个人工吧【坐席】唉，行，那听到音乐请不要挂机
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，咱们联通的号还不如电信的信号好吗，【坐席】这边是遇到什么问题了？【客户】我的他们都答不进来，怎么回事我还不知道，咱们联通的5G用户现在答不进电话是什么意思，【坐席】手机信号不好是吗？您自己有固定的位置，这样还是很多位置都这样？【客户】我的信号不好的话，人家联通的怎么挂我都打进来了，移动的打你们联通不行吗【坐席】就您这个情况是从今天的为主，还是很多位置都这样，您说的这个情况是在一个固定的位置，还是很多位置都这样？【客户】啊，就在我固定的宿舍里，我的我的同事是联那个电信的能打进来，这移动的都能打进来，我现在联通打不进来也没信号，怎么回事，【坐席】您说一下，您所在的那个位置，我帮您查一下，看您那边信号的情况50元什么位置啊，【客户】苜蓿园？无袖元东南角没有，一百一百一大楼？【坐席】嗯，南艺是吗【客户】嗯，好的，南大路西座，我在大楼一楼二层【坐席】南是东西南北的南吗？【客户】啊你说？【坐席】您好，噢，南是东西南北的南吗E是哪个E啊【客户】对？哪个哪个这个一那个一是是老写的那个主力主力【坐席】煮艺的？【客户】帮我查一下，就是我现在这个套餐里面没有流量，怎么办呢啊，你这你这电信的官网的，有移动就挂了，反正我是联通的APP女士，那我一，【坐席】再见，嗯，那我帮您反馈一下您这边信号的问题，我们这边经理给您查一下，待会这边跟您联系，【客户】三际大厦，嗯，我是我我这我我这我这，嗯，我再给你们给你们，我是用了一年多噢，好吧你好吗，三话费不用对不对电话我这么说，这一百块钱已经用不起了我是我想问我答VIP吗？我找到了，我回答你不用打进来了，我答不出去啊？【坐席】木樨园南一南一大楼是吗，行，那我帮您反馈一下这边这边这个信号的问题，您好，这边会有工作人员联系，【客户】啊，都能打通，我现在连连那个手机我还没看呢【坐席】嗯，已经帮您把这个情况给您反馈了，先生，您等待这边的话会跟您联系，【客户】好了，谢谢啊，谢谢，【坐席】不客气，唉，那感谢您的来电，请稍后按一谢谢再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个投诉它是几点下班啊？还是【坐席】噢，您这边是要投诉什么问题呢？我直接帮您反馈，直接帮您办理那个记录就行？【客户】帮助，因为我现在这个网络不知道为什么就一个格，不管登它都有一个格式怎么用呀？【坐席】嗯，是手机网络吗，【客户】对，只要是你们联通的，我没几个人都不能用，【坐席】您说一下那个具体的位置，哪个区呢【客户】是，嗯，北京朝阳区西大望路？【坐席】***？【坐席】3号，东西南北的西，大小的大仰望的望是吗，稍等，我帮您查一下，嗯，在这个位置，您手机的话显示信号的话是几格呢【客户】对？一个格，【坐席】显示一个格信号接打电话正常吗，【客户】对？有的时候都听都没办法听，我刚刚打你们打你们10010都打不出去【坐席】嗯，达，我们这里也答不过来，之前没问题，近期是没问题，【客户】这个，嗯【坐席】近期然后出现的吗？近期近段时间，【客户】一个星期有一个星期多了？【坐席】嗯，室内室外都这样是吗，【客户】噢，在室外好点，【坐席】稍等一下，稍等，我查一下附近，嗯，现在有一个蓝堡国际公寓，是这边吗？噢，给您查询了一下先女士，嗯，您这边这个周围的话，是由于周边基站出现了故障，导致地址周边，然后覆盖比较差，我这边公司的话已经安排了进行故障处理，初步估计的话是72小时内解决？【客户】是那那之前的这个，现在它是按小时处理了吗，【坐席】嗯，抱歉女士有卡片，这边没有听清？【客户】我说是从现在开始就是30之后解决是吗，【坐席】嗯，这边显示的是，其实就是我们这边现在看到的话，它这边显示是72小时内解决，然后您这边的话建议您再耐心等待一下，然后他们这边工作就说附近的这个工作人员的话，他已经在处理了，是由于基站的一个问题，【客户】噢，行好【坐席】嗯，还有其他，【客户】还有个问题，【坐席】您请讲？【客户】还有问题你帮我查一下，我现在这个月租是多少【坐席】它的月租是吗？稍等我查一下，【客户】对，嗯【坐席】腾讯天王卡月租59，另外的话有个5G流量包29？【客户】嗯，总共加起来多少，【坐席】19+29，【客户】28，那你帮我看一下，我每个月都得交将近200多块钱，它那都花到花到什么地方了【坐席】88，稍等，我帮您查一下，看了一下您这边这个使用，然后【客户】是那个【坐席】流量费用用的多【客户】说流量，【坐席】对流量，另外您现在是两某某人卡，还有一某某人副卡，副卡，月租费用六块副卡，一个就是说那个流量的话，就上个月的话就用了五十一块钱，刚副卡的话就用了，差不多就占了60块钱？【客户】因为，主卡用的最多是吗，【坐席】嗯，对，【客户】那你能帮我调一下吗？把那个月租给我改一下，【坐席】修改一下，先生看了一下，您这边这样直接用的话，相当于就是说流量的话，就是说直接使用的话相对合适一些，看一下您本月的话用的比较少，就是说上个月的话用的稍微多一些，您如果就是说想要，就是说流量都用的比较多，想更换套餐，我可以帮您反馈一下，我们这边有专门的这个客户经理，然后他们这边可以根据您的使用需求给您推荐一下，就有折扣和活动啊什么的，都可以帮您推荐，【客户】嗯，那你可以帮我转接吗？【坐席】嗯，我们这边的话都是一些原价资费的，没有折扣和折扣活动？【客户】嗯哦，就是有的话他也打电话是吗，【坐席】对会给您回电，就我们这边帮您记录之后，会我们这边工作人员，然后就说那个会给您回复，就是说推荐活动，您感觉哪个合适，让他给您在线变更就行，【客户】唉，行好勒，【坐席】行，那联系电话，我留您来电呢，保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个投诉它是几点下班啊？还是【坐席】噢，您这边是要投诉什么问题呢？我直接帮您反馈，直接帮您办理那个记录就行？【客户】帮助，因为我现在这个网络不知道为什么就一个格，不管登它都有一个格式怎么用呀？【坐席】嗯，是手机网络吗，【客户】对，只要是你们联通的，我没几个人都不能用，【坐席】您说一下那个具体的位置，哪个区呢【客户】是，嗯，北京朝阳区西大望路？【坐席】***？【坐席】3号，东西南北的西，大小的大仰望的望是吗，稍等，我帮您查一下，嗯，在这个位置，您手机的话显示信号的话是几格呢【客户】对？一个格，【坐席】显示一个格信号接打电话正常吗，【客户】对？有的时候都听都没办法听，我刚刚打你们打你们10010都打不出去【坐席】嗯，达，我们这里也答不过来，之前没问题，近期是没问题，【客户】这个，嗯【坐席】近期然后出现的吗？近期近段时间，【客户】一个星期有一个星期多了？【坐席】嗯，室内室外都这样是吗，【客户】噢，在室外好点，【坐席】稍等一下，稍等，我查一下附近，嗯，现在有一个蓝堡国际公寓，是这边吗？噢，给您查询了一下先女士，嗯，您这边这个周围的话，是由于周边基站出现了故障，导致地址周边，然后覆盖比较差，我这边公司的话已经安排了进行故障处理，初步估计的话是72小时内解决？【客户】是那那之前的这个，现在它是按小时处理了吗，【坐席】嗯，抱歉女士有卡片，这边没有听清？【客户】我说是从现在开始就是30之后解决是吗，【坐席】嗯，这边显示的是，其实就是我们这边现在看到的话，它这边显示是72小时内解决，然后您这边的话建议您再耐心等待一下，然后他们这边工作就说附近的这个工作人员的话，他已经在处理了，是由于基站的一个问题，【客户】噢，行好【坐席】嗯，还有其他，【客户】还有个问题，【坐席】您请讲？【客户】还有问题你帮我查一下，我现在这个月租是多少【坐席】它的月租是吗？稍等我查一下，【客户】对，嗯【坐席】腾讯天王卡月租59，另外的话有个5G流量包29？【客户】嗯，总共加起来多少，【坐席】19+29，【客户】28，那你帮我看一下，我每个月都得交将近200多块钱，它那都花到花到什么地方了【坐席】88，稍等，我帮您查一下，看了一下您这边这个使用，然后【客户】是那个【坐席】流量费用用的多【客户】说流量，【坐席】对流量，另外您现在是两某某人卡，还有一某某人副卡，副卡，月租费用六块副卡，一个就是说那个流量的话，就上个月的话就用了五十一块钱，刚副卡的话就用了，差不多就占了60块钱？【客户】因为，主卡用的最多是吗，【坐席】嗯，对，【客户】那你能帮我调一下吗？把那个月租给我改一下，【坐席】修改一下，先生看了一下，您这边这样直接用的话，相当于就是说流量的话，就是说直接使用的话相对合适一些，看一下您本月的话用的比较少，就是说上个月的话用的稍微多一些，您如果就是说想要，就是说流量都用的比较多，想更换套餐，我可以帮您反馈一下，我们这边有专门的这个客户经理，然后他们这边可以根据您的使用需求给您推荐一下，就有折扣和活动啊什么的，都可以帮您推荐，【客户】嗯，那你可以帮我转接吗？【坐席】嗯，我们这边的话都是一些原价资费的，没有折扣和折扣活动？【客户】嗯哦，就是有的话他也打电话是吗，【坐席】对会给您回电，就我们这边帮您记录之后，会我们这边工作人员，然后就说那个会给您回复，就是说推荐活动，您感觉哪个合适，让他给您在线变更就行，【客户】唉，行好勒，【坐席】行，那联系电话，我留您来电呢，保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个手机号被暂停服务了，是怎么回事？【坐席】哪个号码呢【客户】嗯？这是，嗯，185155零六155？【坐席】零六是吗就您来电号码是吗，【客户】********？就是这个呀，就是我给你打的这个，【坐席】看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这没有停机状态，显示正常开通的呀，【客户】暂停服务了呀，【坐席】您是收到短信了吗？还是怎么写的呀，【客户】嗯？就我这边收到一条联通的短信是这样的，他说，嗯，平常使用的号码什么异常？根据行业监管部门要求，我公司对您的号码暂停服务【坐席】那目前先生是这样，我这边查您这号码还正常，开通状态，目前没有被停机，如果被停机了，您可以稍后再来电反馈，因为我这边目前没有查到【客户】好，但是我收到的是北京联通给我的短信，您那边看到的是还没有暂停服务【坐席】对，我看您状态目前都是正常开通的，您现在能使用吗？就正常的话上网什么都可以吗，【客户】对？噢，可以，那还有999999条没有【坐席】那这边目前？【客户】那为什么会收到这样一条短信呢？【坐席】它短信是说由于您什么号码使用行为异常是吗，【客户】使用这个号码行为异常，根据行业监管部门管理要求我公司将对您的号码暂停服务，【坐席】那我这边正常的话有被关停是有这个解释原因的，但我看您这号目前咱们系统查还没有，然后针对这个您有疑问，这边可以给您上报，反馈一下，让后台给您查一下，【客户】好的好的，【坐席】嗯，联系电话？【客户】嗯，就是我，我说的联系电话是这个手机号码，还是我另外再提供啊，【坐席】嗯，您可以提供一下您其他的号码，如果这个要被停机了，那这联系联系不到您了，【客户】嗯，那就是13688【坐席】********是吗？我跟您核对一下********号码对吗，【客户】********？嗯，对的，【坐席】行，那我给您，【客户】嗯，这两天可能达电话打的比较多，是不是可能因为这个原因，然后，然后就这么提醒我的，【坐席】嗯，因为我这边系统这边还没显示吗？如果说您有这种异常情况的话，我这边给您上报一下，让后台给您查一下【客户】好的好的，那您这边什么时候能给我回复过发发短信还是怎么还是给我，【坐席】给您打电话的，10010这个号码回访电话给您打电话了，【客户】好的好的，谢谢您，再见，【坐席】嗯，那不打扰您了，唉，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己号码********今天收到10010下发的号码由于使用行为异常号码被停机，我方经系统查询目前状态正常开通，建议用户关注，用户不认可，要求我方为其上报核实具体原因并回复，烦请尽快处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个手机号被暂停服务了，是怎么回事？【坐席】哪个号码呢【客户】嗯？这是，嗯，185155零六155？【坐席】零六是吗就您来电号码是吗，【客户】********？就是这个呀，就是我给你打的这个，【坐席】看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这没有停机状态，显示正常开通的呀，【客户】暂停服务了呀，【坐席】您是收到短信了吗？还是怎么写的呀，【客户】嗯？就我这边收到一条联通的短信是这样的，他说，嗯，平常使用的号码什么异常？根据行业监管部门要求，我公司对您的号码暂停服务【坐席】那目前先生是这样，我这边查您这号码还正常，开通状态，目前没有被停机，如果被停机了，您可以稍后再来电反馈，因为我这边目前没有查到【客户】好，但是我收到的是北京联通给我的短信，您那边看到的是还没有暂停服务【坐席】对，我看您状态目前都是正常开通的，您现在能使用吗？就正常的话上网什么都可以吗，【客户】对？噢，可以，那还有999999条没有【坐席】那这边目前？【客户】那为什么会收到这样一条短信呢？【坐席】它短信是说由于您什么号码使用行为异常是吗，【客户】使用这个号码行为异常，根据行业监管部门管理要求我公司将对您的号码暂停服务，【坐席】那我这边正常的话有被关停是有这个解释原因的，但我看您这号目前咱们系统查还没有，然后针对这个您有疑问，这边可以给您上报，反馈一下，让后台给您查一下，【客户】好的好的，【坐席】嗯，联系电话？【客户】嗯，就是我，我说的联系电话是这个手机号码，还是我另外再提供啊，【坐席】嗯，您可以提供一下您其他的号码，如果这个要被停机了，那这联系联系不到您了，【客户】嗯，那就是13688【坐席】********是吗？我跟您核对一下********号码对吗，【客户】********？嗯，对的，【坐席】行，那我给您，【客户】嗯，这两天可能达电话打的比较多，是不是可能因为这个原因，然后，然后就这么提醒我的，【坐席】嗯，因为我这边系统这边还没显示吗？如果说您有这种异常情况的话，我这边给您上报一下，让后台给您查一下【客户】好的好的，那您这边什么时候能给我回复过发发短信还是怎么还是给我，【坐席】给您打电话的，10010这个号码回访电话给您打电话了，【客户】好的好的，谢谢您，再见，【坐席】嗯，那不打扰您了，唉，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈自己号码********今天收到10010下发的号码由于使用行为异常号码被停机，我方经系统查询目前状态正常开通，建议用户关注，用户不认可，要求我方为其上报核实具体原因并回复，烦请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想这个说一下，咱们那个御花园三里地下一层，这边没有信号啊，【坐席】手机没信号是吧，稍等啊，域花园三里地下一层【客户】对物美这边？【坐席】一直都这样吗，【客户】这个就应该是用230买吧，一下这边，【坐席】我说一一直都这样，还是最近出现这种问题啊，【客户】嗯，有一段时间了，很长时间了，然后就是里面没有信号，我看里边有东西有什么什么天线之类的吗？是需要推荐嘛？【坐席】您指的是上网信号呀，还是打电话信号呀，【客户】不用电话就没信号了，【坐席】您手机上噢，稍等啊，【客户】唉，是我没信号吗喂，【坐席】您好，请您稍等，我这边正在，【客户】噢，我以为我没信号【坐席】您稍等啊，嗯，如果要根据您提供的位置，我这边核实了一下，它这个显示的话，目前它这边基站是没有故障的，应该是您周边就有手，手地下一层，有可能他覆盖网络比较慢，您的问题，我这边给您记录反馈一下，同时我们针对您这个位置呢，做一个详细记录，我们这边有后台，相关技术部门会针对这个周边基站网络去优化，去处理后进行关注一下回复情况，您就下一层雾每【客户】对就后边，那原来是应该还有一个隧道，一个底地下停车场，地下停车场那边跟这边是挨在一起的，但是停车场那边撤了以后，这边也跟这一半是没有信号的，【坐席】好，嗯，您稍您稍等，您稍等，【客户】喂，我不知道，主要是不知道是不是跟我说话，【坐席】那您先稍等，我把您的问题给您反馈一下好吧，【客户】嗯，嗯，我就现在就需要，就是诉求就是不点不欠费？【坐席】到时候我们这边有相关工作人员跟您联系，您再把您这个嗯详细的是，比如说什么区什么路，然后您详细说一下，我这边不要备注一下好吗【客户】什么区什么路，就是光明街域花园三礼物美？【坐席】对高碑店是吧【客户】操你高高高兴的高大米的米【坐席】电门店的店高米店一花园好行，那我这边备注一下，到时候您那个我们工作人员再跟您联系好吧，【客户】对，嗯，好了好了行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢来电再见
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想这个说一下，咱们那个御花园三里地下一层，这边没有信号啊，【坐席】手机没信号是吧，稍等啊，域花园三里地下一层【客户】对物美这边？【坐席】一直都这样吗，【客户】这个就应该是用230买吧，一下这边，【坐席】我说一一直都这样，还是最近出现这种问题啊，【客户】嗯，有一段时间了，很长时间了，然后就是里面没有信号，我看里边有东西有什么什么天线之类的吗？是需要推荐嘛？【坐席】您指的是上网信号呀，还是打电话信号呀，【客户】不用电话就没信号了，【坐席】您手机上噢，稍等啊，【客户】唉，是我没信号吗喂，【坐席】您好，请您稍等，我这边正在，【客户】噢，我以为我没信号【坐席】您稍等啊，嗯，如果要根据您提供的位置，我这边核实了一下，它这个显示的话，目前它这边基站是没有故障的，应该是您周边就有手，手地下一层，有可能他覆盖网络比较慢，您的问题，我这边给您记录反馈一下，同时我们针对您这个位置呢，做一个详细记录，我们这边有后台，相关技术部门会针对这个周边基站网络去优化，去处理后进行关注一下回复情况，您就下一层雾每【客户】对就后边，那原来是应该还有一个隧道，一个底地下停车场，地下停车场那边跟这边是挨在一起的，但是停车场那边撤了以后，这边也跟这一半是没有信号的，【坐席】好，嗯，您稍您稍等，您稍等，【客户】喂，我不知道，主要是不知道是不是跟我说话，【坐席】那您先稍等，我把您的问题给您反馈一下好吧，【客户】嗯，嗯，我就现在就需要，就是诉求就是不点不欠费？【坐席】到时候我们这边有相关工作人员跟您联系，您再把您这个嗯详细的是，比如说什么区什么路，然后您详细说一下，我这边不要备注一下好吗【客户】什么区什么路，就是光明街域花园三礼物美？【坐席】对高碑店是吧【客户】操你高高高兴的高大米的米【坐席】电门店的店高米店一花园好行，那我这边备注一下，到时候您那个我们工作人员再跟您联系好吧，【客户】对，嗯，好了好了行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我问一下我这个号码之前就是说我这个有个90元的最低消费，是在我不知情的情况下开通的【坐席】稍等给您看一下，嗯，您说，【客户】上个月上个月我取消了，你们那边也话费也返返还给我了，这个月为什么又扣了90块，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，嗯，这边显，我给您看一下，您1月份好吧，您稍等，嗯，您说咱们这边咱们这边显示呢，您1月份是19块钱，然后国内通话费是4块2，然后低消补，收费是66块，八核计就是90块钱，您这个月的基本套餐费呢，是4块7毛5，然后就是这个月就是实收，就是94块7毛5，是两个月的这个下线，嗯，然后您这个月的对，就是您两个月加在一起是94块7毛5，您这个【客户】嗯没有没有没有，我1月份是90块，这个怎么是90块呢？1月份【坐席】您的1月份基本套餐费是19块钱，然后国内通话费有4块2的这个使用，嗯，低消补收费是66块8【客户】低消，我没有低消啊，关键是我没有开通，这个，上个月我上上个月已经取消了，是你们那个联通的什么？有个外呼他，他给我开的，我上个月已经投诉过一次了，然后那个话费也返给我了，12月份已经是扣了我90块，然后我通过投诉已经返给我了，为什么然后然后我也取消了，1月份怎么又扣了90块，我现在没有低消，哪来的低消，【坐席】好的，如果这个就是不认可的话，我给您反馈一下，然后让后台的专业人员联系您，跟您解释一下好吧，【客户】嗯，可以上一次也是这样，也是这样，有人跟我联系，然后话费有返返返还给了我，然后说这个给我取消了，为什么1月份又有了这个90块，【坐席】咱们这边显示呢，您2月份是没有低消补收费，就是这个基本套餐费四块五四块7毛5，因为您您说的是就是取消了，我这边呢，给您也看一下，您稍等，【客户】而且这个这个低消的话，我从来都没有开通过，【坐席】嗯，这边显示您目前就只有一个腾讯大王卡，是19块钱，您那个低消已经没有了，嗯，【客户】但1月份也没有，【坐席】嗯，嗯，我稍后给您反馈，然后如果说给您反馈，然后让专业人员联系，您好吧【客户】行行那【坐席】您您的意思就是说，您12月份的时候已经取消了这个腾迅通，【客户】12月份就是扣了我90块，我当时就很纳闷，然后我就打电话问了，问了他就说我有这个低消，我说我从来没有开通过，然后也是跟你一样说的是有专业人员跟我联系，后来确实跟我联系了，他说是工作失误还是怎么着，然后返返还给我了，多多出来的那个，【坐席】好的，就是说您这个我想问的是您这个低消费，就是您这个承诺通信费，12月份已经就是取消了，是吗？我好给您做一下反馈，嗯对【客户】这个这个东西我应该是从12月份扣了我一次，以后我就打电话，已经就取消了，这个东西我从来都没有开通过？【坐席】您的意思就是说12月份已经取消了，1月份为什么还会出现这个账单，是吗，【客户】对对对对，【坐席】行，我给您反馈一下，让后台专业人员联系您，您看还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的不客气，稍后帮我按两个一再见，嗯
总结：
Assistant: | 客户来电称根本没有办理过承诺通信费，十二月已经打电话取消，为什么一月份还会出现抵消补收费，用户表示强烈不认可，要求我方给出合理解释，请尽快核实处理。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我问一下我这个号码之前就是说我这个有个90元的最低消费，是在我不知情的情况下开通的【坐席】稍等给您看一下，嗯，您说，【客户】上个月上个月我取消了，你们那边也话费也返返还给我了，这个月为什么又扣了90块，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，嗯，这边显，我给您看一下，您1月份好吧，您稍等，嗯，您说咱们这边咱们这边显示呢，您1月份是19块钱，然后国内通话费是4块2，然后低消补，收费是66块，八核计就是90块钱，您这个月的基本套餐费呢，是4块7毛5，然后就是这个月就是实收，就是94块7毛5，是两个月的这个下线，嗯，然后您这个月的对，就是您两个月加在一起是94块7毛5，您这个【客户】嗯没有没有没有，我1月份是90块，这个怎么是90块呢？1月份【坐席】您的1月份基本套餐费是19块钱，然后国内通话费有4块2的这个使用，嗯，低消补收费是66块8【客户】低消，我没有低消啊，关键是我没有开通，这个，上个月我上上个月已经取消了，是你们那个联通的什么？有个外呼他，他给我开的，我上个月已经投诉过一次了，然后那个话费也返给我了，12月份已经是扣了我90块，然后我通过投诉已经返给我了，为什么然后然后我也取消了，1月份怎么又扣了90块，我现在没有低消，哪来的低消，【坐席】好的，如果这个就是不认可的话，我给您反馈一下，然后让后台的专业人员联系您，跟您解释一下好吧，【客户】嗯，可以上一次也是这样，也是这样，有人跟我联系，然后话费有返返返还给了我，然后说这个给我取消了，为什么1月份又有了这个90块，【坐席】咱们这边显示呢，您2月份是没有低消补收费，就是这个基本套餐费四块五四块7毛5，因为您您说的是就是取消了，我这边呢，给您也看一下，您稍等，【客户】而且这个这个低消的话，我从来都没有开通过，【坐席】嗯，这边显示您目前就只有一个腾讯大王卡，是19块钱，您那个低消已经没有了，嗯，【客户】但1月份也没有，【坐席】嗯，嗯，我稍后给您反馈，然后如果说给您反馈，然后让专业人员联系，您好吧【客户】行行那【坐席】您您的意思就是说，您12月份的时候已经取消了这个腾迅通，【客户】12月份就是扣了我90块，我当时就很纳闷，然后我就打电话问了，问了他就说我有这个低消，我说我从来没有开通过，然后也是跟你一样说的是有专业人员跟我联系，后来确实跟我联系了，他说是工作失误还是怎么着，然后返返还给我了，多多出来的那个，【坐席】好的，就是说您这个我想问的是您这个低消费，就是您这个承诺通信费，12月份已经就是取消了，是吗？我好给您做一下反馈，嗯对【客户】这个这个东西我应该是从12月份扣了我一次，以后我就打电话，已经就取消了，这个东西我从来都没有开通过？【坐席】您的意思就是说12月份已经取消了，1月份为什么还会出现这个账单，是吗，【客户】对对对对，【坐席】行，我给您反馈一下，让后台专业人员联系您，您看还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的不客气，稍后帮我按两个一再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电称根本没有办理过承诺通信费，十二月已经打电话取消，为什么一月份还会出现抵消补收费，用户表示强烈不认可，要求我方给出合理解释，请尽快核实处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我怎么申请发票啊？咱们这联通？【坐席】噢，是您要开这来电号码的吗，您可以下载一个手机，营业厅里面直接搜索电子发票，【客户】对，嗯，但是我不是，我是从通过第三方支付宝充值的【坐席】支付宝充值的，那支付宝充值的，您问一下支付宝这边从哪块开据发票，【客户】对，支付宝这边是让我问你，你们两边都给我退了，我就想知道最后结果从哪下发票就行，那您这个怎么退来褪去了【坐席】那您看一下手机营业厅里面有个电子发票，然后这边您看一下能不能开具？【客户】手机营业厅APP吗，我怎么去操作【坐席】对，直接用手机号码登陆一下，然后搜索电子发票？【客户】就可以是吗噢，你确定能看出来啊，【坐席】对？我这边确定不了的，因为咱们这边的话显示就是在通过支付宝这边开具，【客户】嗯，通过支付宝开机，但是支付宝是第三方啊，第三方给我回复，让我通过营业厅那边开啊【坐席】因为第三方软件交费的话得，【客户】第三方软件，我刚才看到他没有上限，那我这个套餐是从哪看，你不能说我充了钱连发票都没有吧，【坐席】那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】你什么时候给我反馈【坐席】我这边现在帮您反馈一下，会有后台人员跟您联系的这边的话您可以说一个时间，我这边帮您备注一下【客户】多久，三点之前【坐席】好的，那我这边帮您马上反馈一下
总结：
Assistant: | 客户来电通过支付宝交的手机话费********，现在客户要开具发票，我某某人常解释需要在支付宝开具，客户称问过支付宝客服需要联通开具，请处理，加急，客某某人在今天下午三点之前回复。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我怎么申请发票啊？咱们这联通？【坐席】噢，是您要开这来电号码的吗，您可以下载一个手机，营业厅里面直接搜索电子发票，【客户】对，嗯，但是我不是，我是从通过第三方支付宝充值的【坐席】支付宝充值的，那支付宝充值的，您问一下支付宝这边从哪块开据发票，【客户】对，支付宝这边是让我问你，你们两边都给我退了，我就想知道最后结果从哪下发票就行，那您这个怎么退来褪去了【坐席】那您看一下手机营业厅里面有个电子发票，然后这边您看一下能不能开具？【客户】手机营业厅APP吗，我怎么去操作【坐席】对，直接用手机号码登陆一下，然后搜索电子发票？【客户】就可以是吗噢，你确定能看出来啊，【坐席】对？我这边确定不了的，因为咱们这边的话显示就是在通过支付宝这边开具，【客户】嗯，通过支付宝开机，但是支付宝是第三方啊，第三方给我回复，让我通过营业厅那边开啊【坐席】因为第三方软件交费的话得，【客户】第三方软件，我刚才看到他没有上限，那我这个套餐是从哪看，你不能说我充了钱连发票都没有吧，【坐席】那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】你什么时候给我反馈【坐席】我这边现在帮您反馈一下，会有后台人员跟您联系的这边的话您可以说一个时间，我这边帮您备注一下【客户】多久，三点之前【坐席】好的，那我这边帮您马上反馈一下\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电通过支付宝交的手机话费********，现在客户要开具发票，我某某人常解释需要在支付宝开具，客户称问过支付宝客服需要联通开具，请处理，加急，客某某人在今天下午三点之前回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，您好，那个，我看我这个流量超了，或者那个为什么有短信通知我呀，【坐席】我看您现在流量确实超出了410兆，然后超出之后它有短信提醒您，【客户】他们关键是他们没有提醒我啊，那关键是，唉，还有还有一个问题，我办理我办那什么，我这营业厅我改错了，我应该给我改成三个G的，总改了个五个G的呢，【坐席】您办理的这个套餐就是39块钱，是300分钟五个G的流量，【客户】当时他跟我说的是八个G100多分钟啊，而且我这个超了以后短信也没通知，我也没有啥也没说，【坐席】如果您没有接到短信通知的话，我这边可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您，【客户】问你那个啥，你现在首先啊，你帮我先开个，这叫什么流量？【坐席】流量包吗，【客户】流量包是当月的流量包，【坐席】流量包的话有九块钱，两个G的，还有19元，五个G29块钱十个G，【客户】九块钱两个G就够用【坐席】行，那您？【客户】是叠加包吗？流量叠加包吗？这些还叫什么包啊，【坐席】是一个流量包包月的，您下个月如果不需要的话，在月底之前来电取消就可以，【客户】噢，行，你给我开一个九块钱两个G？【坐席】有修改过后的服务密码吗【客户】修改后的什么服务密码？嗯，没有，【坐席】机主姓名，【客户】姓名，某某人【坐席】身份证号，我给您转接语音系统，您输入一下，【客户】行好，【坐席】验证通过了，还需要您提供一下身份证的证件地址，要具体到门牌号【客户】证件地址是那个，嗯，天津市嗯哪来行吗？稍等我看看近一点啊，现在我这个，唉，我刚才办这个卡的时候好像是那个天津的那个身份证号码，是这个卡吗？***【坐席】对，那我这边给您办理了大流量权益包，九块钱两个G的？【客户】那，然后您上个月嗯嗯行行，我知道了，你给我办了以后下个月就是我，我如果要不用的话，我这个月要取消是吧【坐席】立即生效是吗？要办理【客户】什么意思，【坐席】要办理立即生效对吧，【客户】对对对，肯定的，没流量了，我肯定要继续生效呀，【坐席】行，那我这边给您办理了，就是您现在这个流量的话，超出的费用也是需要自己单独支付的，【客户】嗯，不是不是那个那个我要你给我反馈一下，这个超出这个费用好吧？【坐席】可以联系您来电这个号码可以吗，联系方式是您来电的这个号码对吗，【客户】啊？嗯，对对对对，唉，你现在这个就是你现在你你管管不了事吗？你这个比如说是退费啊，或者是这个，这个转不了，【坐席】只能把您这个问题先反馈一下，后续会有专门的处理部门给您一个具体的处理结果，【客户】那行，你给我反馈一下那个流量包，先给我开开好吧？【坐席】已经给您开通了，您看其他的吗？【客户】取消呢，现在给我取消一下，这不也可以吗【坐席】您可以在月底之前来电取消，因为它也有延迟，【客户】啊，行好嗯？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】那个套餐的话我能给我改成那个八个G的那个行吗？转一下，【坐席】一般的话都是这个月办理下个月生效的，【客户】对对对对，【坐席】可以给您变更？【客户】嗯，行，你给我变更一下吧，就因为他这个给我开的这个为什么是五个G的呢，【坐席】这个我现在只能查到您现在这个套餐其实是300分钟五个G但是它的分钟数多【客户】嗯，不要分钟数多的没有用，那我这边，【坐席】给您办理一下那个流量王，39的是一百分钟，八个G超出之后也会收费？【客户】我那个是这样的，就是我从网上看的话，还有一个40块钱的那个，那个合约的那个是怎么回事啊，【坐席】没有四十一块钱的套餐啊，【客户】那那行吧，你给我改那个八个G的吧，好吧【坐席】一百分钟八个G【客户】啊，可以，【坐席】行，那您看还有其他问题吗？下个月生效，【客户】好勒可以【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电对2月产生的30.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，您好，那个，我看我这个流量超了，或者那个为什么有短信通知我呀，【坐席】我看您现在流量确实超出了410兆，然后超出之后它有短信提醒您，【客户】他们关键是他们没有提醒我啊，那关键是，唉，还有还有一个问题，我办理我办那什么，我这营业厅我改错了，我应该给我改成三个G的，总改了个五个G的呢，【坐席】您办理的这个套餐就是39块钱，是300分钟五个G的流量，【客户】当时他跟我说的是八个G100多分钟啊，而且我这个超了以后短信也没通知，我也没有啥也没说，【坐席】如果您没有接到短信通知的话，我这边可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您，【客户】问你那个啥，你现在首先啊，你帮我先开个，这叫什么流量？【坐席】流量包吗，【客户】流量包是当月的流量包，【坐席】流量包的话有九块钱，两个G的，还有19元，五个G29块钱十个G，【客户】九块钱两个G就够用【坐席】行，那您？【客户】是叠加包吗？流量叠加包吗？这些还叫什么包啊，【坐席】是一个流量包包月的，您下个月如果不需要的话，在月底之前来电取消就可以，【客户】噢，行，你给我开一个九块钱两个G？【坐席】有修改过后的服务密码吗【客户】修改后的什么服务密码？嗯，没有，【坐席】机主姓名，【客户】姓名，某某人【坐席】身份证号，我给您转接语音系统，您输入一下，【客户】行好，【坐席】验证通过了，还需要您提供一下身份证的证件地址，要具体到门牌号【客户】证件地址是那个，嗯，天津市嗯哪来行吗？稍等我看看近一点啊，现在我这个，唉，我刚才办这个卡的时候好像是那个天津的那个身份证号码，是这个卡吗？***【坐席】对，那我这边给您办理了大流量权益包，九块钱两个G的？【客户】那，然后您上个月嗯嗯行行，我知道了，你给我办了以后下个月就是我，我如果要不用的话，我这个月要取消是吧【坐席】立即生效是吗？要办理【客户】什么意思，【坐席】要办理立即生效对吧，【客户】对对对，肯定的，没流量了，我肯定要继续生效呀，【坐席】行，那我这边给您办理了，就是您现在这个流量的话，超出的费用也是需要自己单独支付的，【客户】嗯，不是不是那个那个我要你给我反馈一下，这个超出这个费用好吧？【坐席】可以联系您来电这个号码可以吗，联系方式是您来电的这个号码对吗，【客户】啊？嗯，对对对对，唉，你现在这个就是你现在你你管管不了事吗？你这个比如说是退费啊，或者是这个，这个转不了，【坐席】只能把您这个问题先反馈一下，后续会有专门的处理部门给您一个具体的处理结果，【客户】那行，你给我反馈一下那个流量包，先给我开开好吧？【坐席】已经给您开通了，您看其他的吗？【客户】取消呢，现在给我取消一下，这不也可以吗【坐席】您可以在月底之前来电取消，因为它也有延迟，【客户】啊，行好嗯？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】那个套餐的话我能给我改成那个八个G的那个行吗？转一下，【坐席】一般的话都是这个月办理下个月生效的，【客户】对对对对，【坐席】可以给您变更？【客户】嗯，行，你给我变更一下吧，就因为他这个给我开的这个为什么是五个G的呢，【坐席】这个我现在只能查到您现在这个套餐其实是300分钟五个G但是它的分钟数多【客户】嗯，不要分钟数多的没有用，那我这边，【坐席】给您办理一下那个流量王，39的是一百分钟，八个G超出之后也会收费？【客户】我那个是这样的，就是我从网上看的话，还有一个40块钱的那个，那个合约的那个是怎么回事啊，【坐席】没有四十一块钱的套餐啊，【客户】那那行吧，你给我改那个八个G的吧，好吧【坐席】一百分钟八个G【客户】啊，可以，【坐席】行，那您看还有其他问题吗？下个月生效，【客户】好勒可以【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，你好那个我这个话费怎么又没了？看一下【坐席】本机是吗？我看一下账单稍等，【客户】唉，你们这个不是每个月月租19块钱吗？我这交了好几百，用了没十个月呢，我这两三百块钱都没了，【坐席】嗯，您这个月总共的账单花了34块8毛2，您现在余额一块5毛9，那个交费我给您看一下，稍等一下，【客户】对我说，就是从这号办起来吧，到现在我交了有两三百了，你的月租不是每个月19吗？我用十个月才190，现在用了也没十个月，这钱都没了，【坐席】那我给您查这几个月的账单，稍等一下，【客户】而且就是你们这信号也不大好，有时候用这流量的话，也是一卡一卡的那种，【坐席】你交费金额显示一共是260，然后您的账单我给您看一下，稍等您障碍那么快【客户】消费260的它每个月【坐席】对260，嗯，交费怎么交了260，然后你把【客户】您稍等【坐席】账单，嗯，8月份的账单总共是18块8毛9，然后9月份的账单是一块1，【客户】我不可能呀，这个号8月份我我有印象，我第一个月开了，然后我没用，我是第二个月，然后插上手机【坐席】它是按天收费的，你这个80分钟就是？【客户】10月份都有什么那个，【坐席】它这套餐费13块4毛9，上网费，五块通话费四毛，一共是十二十八块8毛9噢行【客户】那个流量，我那时候用，噢，我想起来了，我现在为什么扣我钱了？那时候啊，你们那个人上门跟我说必须我意思我我意思你把这卡给我，我自己那个会激活它不行，他非要让我激活，然后它还那时候好像给我开流量了，然后啊，那我那师傅还问他，我说这个那个那个那个，我说这个套餐费它，我那时候问他呢，我现在开开了，不用扣我套餐费，它也说不扣呀，8月份，然后我说啥时候用啥时候开始扣套餐费，然后我就9月份我用的，你看9月份我肯定就是正常用，应该有记录你们那8月份那套餐费，它跟我说不扣我呀，当月开通当月就不扣了，它是说那个，【坐席】上网卡都是按天扣的，它是激活，【客户】嗯，那我只能投诉它了，那肯定是他的这个跟我回复，【坐席】嗯，那我先给您登记报一下，稍等【客户】嗯，然后那你看我还有其他的消费吗？我这个【坐席】别人给您说，嗯，那个9月份刚才跟您说了二十一块1，然后10月份六十八六十三块8，嗯，11月份65，然后12月份54块8，然后1月份【客户】那个9月份我都消费了什么了呀，【坐席】三四？9月份9月份套餐费19，然后那个上网费2块1，【客户】那就不对，那我应该是10月份开始用的，那你我只能投诉当时那那喂那个那个人员了，他当时跟我说的就是我必须得先把这个卡开了，不开的话用不了，然后我这我也不想开了，让我开，我说开了之后收这个套餐费吗？我开了，我现在不用啊，我把这号留着，他跟我说不扣，【坐席】然后我给您看看，【客户】4月份的时候开【坐席】嗯，行，那我直接给您说，10月份您的套餐费19，流量费36块1，然后通话费八块【客户】流量费？【坐席】彩铃费用吗，【客户】是吗？流量费怎么可能有呢？我这平时我就用这个腾讯出来的软件，我也不用什么总行啊什么的，【坐席】给您看一下，【客户】这怎么可能，是不是我10月11月12月1月都有这个流量费产生呀，我这那你们这个当时说的是这个，每个月月租就19，只要用腾讯这个软件现在怎么这个可是扣的别的钱了，【坐席】腾讯的定向的，40G之内免费非定向的，每天按照1元1G收费的【客户】嗯，我这当时没跟我是啊，那我用的都是这个腾讯的，要不然你帮我那个反映一下吧，你看你能解决这事吗？还是，【坐席】嗯行，那我让处理部门回复您，【客户】话费查询没有灯会不修呢【坐席】您先等一下电话，留个联系方式，等工作人员这边为您，【客户】电联系电话就填那个【坐席】嗯，行，那您等电话就行了，查完之后回复行，嗯，好勒，嗯，再见啊，感谢来电，不客气，再见先生
总结：
Assistant: | ********客户对2020年8月套餐费用 13.49 元有质疑，2020年8月至2021年1月流量费用有质疑，自称当时配送人员告知首月没有套餐费用，没有提示非腾讯流量会扣费，解释无效，要求核实给出合理处理方案，请核实处理，谢谢！联系电话:********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，你好那个我这个话费怎么又没了？看一下【坐席】本机是吗？我看一下账单稍等，【客户】唉，你们这个不是每个月月租19块钱吗？我这交了好几百，用了没十个月呢，我这两三百块钱都没了，【坐席】嗯，您这个月总共的账单花了34块8毛2，您现在余额一块5毛9，那个交费我给您看一下，稍等一下，【客户】对我说，就是从这号办起来吧，到现在我交了有两三百了，你的月租不是每个月19吗？我用十个月才190，现在用了也没十个月，这钱都没了，【坐席】那我给您查这几个月的账单，稍等一下，【客户】而且就是你们这信号也不大好，有时候用这流量的话，也是一卡一卡的那种，【坐席】你交费金额显示一共是260，然后您的账单我给您看一下，稍等您障碍那么快【客户】消费260的它每个月【坐席】对260，嗯，交费怎么交了260，然后你把【客户】您稍等【坐席】账单，嗯，8月份的账单总共是18块8毛9，然后9月份的账单是一块1，【客户】我不可能呀，这个号8月份我我有印象，我第一个月开了，然后我没用，我是第二个月，然后插上手机【坐席】它是按天收费的，你这个80分钟就是？【客户】10月份都有什么那个，【坐席】它这套餐费13块4毛9，上网费，五块通话费四毛，一共是十二十八块8毛9噢行【客户】那个流量，我那时候用，噢，我想起来了，我现在为什么扣我钱了？那时候啊，你们那个人上门跟我说必须我意思我我意思你把这卡给我，我自己那个会激活它不行，他非要让我激活，然后它还那时候好像给我开流量了，然后啊，那我那师傅还问他，我说这个那个那个那个，我说这个套餐费它，我那时候问他呢，我现在开开了，不用扣我套餐费，它也说不扣呀，8月份，然后我说啥时候用啥时候开始扣套餐费，然后我就9月份我用的，你看9月份我肯定就是正常用，应该有记录你们那8月份那套餐费，它跟我说不扣我呀，当月开通当月就不扣了，它是说那个，【坐席】上网卡都是按天扣的，它是激活，【客户】嗯，那我只能投诉它了，那肯定是他的这个跟我回复，【坐席】嗯，那我先给您登记报一下，稍等【客户】嗯，然后那你看我还有其他的消费吗？我这个【坐席】别人给您说，嗯，那个9月份刚才跟您说了二十一块1，然后10月份六十八六十三块8，嗯，11月份65，然后12月份54块8，然后1月份【客户】那个9月份我都消费了什么了呀，【坐席】三四？9月份9月份套餐费19，然后那个上网费2块1，【客户】那就不对，那我应该是10月份开始用的，那你我只能投诉当时那那喂那个那个人员了，他当时跟我说的就是我必须得先把这个卡开了，不开的话用不了，然后我这我也不想开了，让我开，我说开了之后收这个套餐费吗？我开了，我现在不用啊，我把这号留着，他跟我说不扣，【坐席】然后我给您看看，【客户】4月份的时候开【坐席】嗯，行，那我直接给您说，10月份您的套餐费19，流量费36块1，然后通话费八块【客户】流量费？【坐席】彩铃费用吗，【客户】是吗？流量费怎么可能有呢？我这平时我就用这个腾讯出来的软件，我也不用什么总行啊什么的，【坐席】给您看一下，【客户】这怎么可能，是不是我10月11月12月1月都有这个流量费产生呀，我这那你们这个当时说的是这个，每个月月租就19，只要用腾讯这个软件现在怎么这个可是扣的别的钱了，【坐席】腾讯的定向的，40G之内免费非定向的，每天按照1元1G收费的【客户】嗯，我这当时没跟我是啊，那我用的都是这个腾讯的，要不然你帮我那个反映一下吧，你看你能解决这事吗？还是，【坐席】嗯行，那我让处理部门回复您，【客户】话费查询没有灯会不修呢【坐席】您先等一下电话，留个联系方式，等工作人员这边为您，【客户】电联系电话就填那个【坐席】嗯，行，那您等电话就行了，查完之后回复行，嗯，好勒，嗯，再见啊，感谢来电，不客气，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好那个我打客服还是那个就是网络问题因为这个网络问题我最近最近跟你们最近几个月跟你们反映了七八回了还是一样【坐席】嗯网络怎么回事先生【客户】噢网络还是就是那个卡漫因为我我这个因为这个问题我近两个月打客服打的得七八回【坐席】嗯您您稍等一下您就是您这个手机号是吧就是上网的话就是说产产生的就是说上网速度比较慢但是接打电话拨打电话都是正常的是吧先生【客户】拨拨打电话有的时候也不正常有的时候根本就拨不出去然后可能缓一会儿它就能拨出去了【坐席】那您看您是在所有地方都这样还是说在一个地方【客户】我一一开始在一个地方现在是在所有地方都这样【坐席】现在在所有地方都是这样就是嗯上不去网拨打电话什么的话【客户】对对对【坐席】这个卡那您能帮我说一下就是咱这个手机号这个信号格是满格的还是说没有啊【客户】对噢满格的一直是满格的【坐席】但是信号是满的但是就是上网不行【客户】对对对【坐席】嗯铜川客服这个系统帮您看您这手机号的话嗯这个数据功能状态都是正常的也就是说咱这个网络开通也是正常没有问题如果您看这样吧如果您您也答电话因为您这个问题也答电话号也咨询过好长时间那您看您这个问题的话嗯我帮您记录一下反馈到咱这个技术部门让他们帮您看一下您这个手机卡是是怎么回事好吧先生【客户】噢不是那个能不能尽快因为我我前段时间有十多天了吧打客服也是说给我反馈到技技术部门到现在了还没还没消息呢【坐席】到现在的那个是您这个月返二十六嗯【客户】对对对就这个【坐席】八八三九这个号【客户】就就这个就这个就这个【坐席】那您这个问题我再帮您重新记录一下嗯您保持电话畅通好吗先生【客户】嗯好了好了麻烦您尽快【坐席】行好的先生感谢来电再见【客户】唉好了好了【坐席】嗯好的
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，换机换卡无效，用户要求我方核实原因并回复，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我现在使这个联通号是大王卡是吗？【坐席】嗯怎么了？先生有什么问题，【客户】是还是不是【坐席】嗯，大宝卡噢，我这边显示咱使用的这个卡的话是蚂蚁大宝卡先生，【客户】对，然后是这样的，我看了一眼那个，嗯，马永贞区里边免流量的有录音，然后我现在还一直在走流量，【坐席】嗯，那麻烦先稍等，我看一下啊，对，这个腾讯就是这个董鹰的话是算专属流量先生算在这个蚂蚁宝卡里面，就是您使用的时候它还是走的通用流量吗，【客户】嗯？嗯对，因为我刚才，嗯一直在使那个WIFI，然后，嗯，那个那个我没使WIFI，上上某某人的时候给了我一条那个流量用提示，对对对对？【坐席】行，嗯，那先生我冒昧问一下，就咱这边的话就是把这个走音就是许光之后的话再重新下载一下，您有试过吗？【客户】嗯，您的目的是什么【坐席】噢，是这样的，我们先看一下是不是这个设置的话，就暂时出现了问题，因为【客户】这边的话是，【坐席】帮您看了一下，暂时显示不出来是什么原因导致的，我们这边要先做一个排查，这样吧，嗯您这个，【客户】嗯，您说，【坐席】嗯，这个您别着急，这个针对这个问题，我看要不要先给您上报复核一下吧，咱们工作人员覆盖完之后给您进行联系，然后就是您把这个卡放到其他的手机上，也是这么回事吗？先生也是走的这个，【客户】嗯，没问题，没问题，我那个那个那个，我我我像您说的，嗯，我，我我我现在，我现在重新下一个手机，然后，嗯，因为因为因为我现在两个号嘛，然后一个一个移动一个联通，然后我知道北京那个联通是免免免免那个流量费的嘛，然后，嗯，我这一直使这个联通号收短信嘛，然后其实也在走流量，因为其他的话我没怎么用，用别的东西，然后我这块，嗯，我这块也能看见这个，这个这个这个这个就是说用那个这个流流量显示嘛，嗯，对的，【坐席】嗯，行，那这样先生您别着急，这个情况，我先给后台这边上报复核一下吧，我们负责呢，就会有工作人员给您进行联系，能冒昧问一下吗？先生联系电话留来电的号码呢，还是再留个其他号码【客户】嗯，留来电就行，我这个是一直在使用，【坐席】行，那您别着急，先生，就是只有这一天，还是说是有很多天，【客户】嗯，我我我之前呀，是没有，嗯我没一有特意的去关注的，然后呢因为，嗯，咋说呢？您看就我这块的流量本机的话我联通二的话我使了是事实了，四个G然后呢本月吃了四个G然后录音的话，录音也确实没好使，【坐席】嗯行，【客户】因为因为这么说绑定一下，就是我本月累计使用流量是4.4个G嘛，【坐席】嗯，对【客户】然后我去看我的这个，嗯嗯嗯，流量流量，流量流量这一块加起来不到，就算两个G，剩下的两个G那肯定是都应该是，【坐席】明白了，那您别着急，我先上报和一下吧，看一下具体是什么原因，【客户】行好的，【坐席】唉，好，咱们后台工作人员的话，应该是在24到48小时之内给咱联系咱们，【客户】唉，好的？【坐席】下就可以了，嗯，好的好的，那还有其他问题能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，没事没事，那感谢来电，请您稍后帮我评分，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 沙河镇西二村皇城根大街21号 用户来电对2021年2月产生的流量有异议，称是蚂蚁大宝卡业务使用抖音没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。
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"value": "沙河镇西二村皇城根大街21号 用户来电对2021年2月产生的流量有异议，称是蚂蚁大宝卡业务使用抖音没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我这个卡就是它不是留那个大王腾讯的那个大王卡吗？但是它这个看那个腾讯视频，用那个腾讯视频APP看这个电视剧的话，它是不是免流量的呀【坐席】腾讯大王卡使用腾讯以内的软件是走定送那个定向流量的，【客户】定向流量是什么意思？它不是你，【坐席】就是您套餐内有40个G的腾讯专属流量，如果您使用腾讯专属的软件，它都是走这个专属流量的，就不会额外扣您费用，【客户】但是但是我发现我充了话费以后，我记得我上次网上充了20也不多少，就是为了底月底那个月租的吗？你们这个大王卡的月租不是19块钱吗？是吧？嗯，但是你们这个19块钱，我发现他好像就是我看那个用那个腾讯视频，看这个电视剧的话，它好像走的是钱，不是走的流量【坐席】它上面有免流标识吗？您看的时候？【客户】有那个免流量的标识啊，但是我觉得它就是花了钱了，要不你帮，嗯，就是我为什么我充的这个话费我没有用这个电话打电话，答过一个电话，甚至发过一个短信都没有，为什么我的话费会有14块多的话费呢，【坐席】您说这个月是吧，【客户】对啊，我现在查话费的话，它就提示我有什么14的什么通话的话费，但是我确定没有告这个电话，打过电话【坐席】您本月一共产生了15块9毛7的话费了，然后其中有8块7是流量费，然后另外的都是月租费，因为您这个号的话，它是大王卡，月租19，然后还有一个亲情卡，亲情卡，也是有月租的，然后它那个月租是按天扣的一天大概扣您一块多？【客户】可以用亲情卡哪来的亲情卡，【坐席】您这号绑一个亲情卡呀？【客户】亲情卡的卡号是多少，【坐席】号码无法向您提供，女士只能是核对一下的，【客户】那你说，【坐席】只能是您说我们这边跟您核对女士？【客户】那我回来问我老公吧，你，你的意思是说我的这个费用都是那个亲情卡产生的是吗，【坐席】不是不是，这个亲情卡产生的是您这个号码，您这个主号码它产生了流量，费了8块7的流量费，其他的都是月租费【客户】想说我是想说这个流量费它怎么来的？我就我就怀疑这个流量费，就是看那腾讯视频弄的【坐席】您就只看腾讯视频了是吗？女士，【客户】对啊？【坐席】就看的时候上面没有免流的标识是吗，【客户】它就有一个你们那个联通的联通的那个标志是那样写的，就是免流量，怎么怎么着呢？当时你们那个营业大厅，我在那个，我在北京你们那个营业大厅也是说的这个，就是腾讯旗下所有的产品都是免流量的，包括QQ和微信嘛，【坐席】那这样吧，女士，我这边的话给您去反馈一下这个问题，然后我们后台工作人员核实一下，会给您回电，处理的好吗？您可以先等一下回复，【客户】那您尽快给我帮我看一下吧，我怀疑你这个就根本就不是那个免流量的或者怎么着的？【坐席】这个我现在马上帮您上报一下，您先等待一下回复吧，好吗？【客户】大概需要多久啊，【坐席】咱们一般是二十二十四小时之内给您回复，最晚不会超过48小时的，【客户】我发现你们这个客服电话特别难打，移动那个每次一打人就接你们，这个就是等着接一次，我发现特超极哪，每次不超过十分钟都没人接电话的，【坐席】这个确实非常抱歉，给您造成了不便，针对于这个，我们后期也会不断完善做机数量的，【客户】行吧，如果说你们这个处理不了的话，我就再再等八到下午我再看看吧，如果你们这处理不了的话，我就要投诉了，你们这客服实在是太难打了？【坐席】那您先不要着急，我现在马上给您去上报好吗，【客户】好吧【坐席】还需要其他帮助吗？女士，【客户】不需要了，谢谢，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电对 1 月产生的流量有异议，称腾讯视频业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，有投诉倾向，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我这个卡就是它不是留那个大王腾讯的那个大王卡吗？但是它这个看那个腾讯视频，用那个腾讯视频APP看这个电视剧的话，它是不是免流量的呀【坐席】腾讯大王卡使用腾讯以内的软件是走定送那个定向流量的，【客户】定向流量是什么意思？它不是你，【坐席】就是您套餐内有40个G的腾讯专属流量，如果您使用腾讯专属的软件，它都是走这个专属流量的，就不会额外扣您费用，【客户】但是但是我发现我充了话费以后，我记得我上次网上充了20也不多少，就是为了底月底那个月租的吗？你们这个大王卡的月租不是19块钱吗？是吧？嗯，但是你们这个19块钱，我发现他好像就是我看那个用那个腾讯视频，看这个电视剧的话，它好像走的是钱，不是走的流量【坐席】它上面有免流标识吗？您看的时候？【客户】有那个免流量的标识啊，但是我觉得它就是花了钱了，要不你帮，嗯，就是我为什么我充的这个话费我没有用这个电话打电话，答过一个电话，甚至发过一个短信都没有，为什么我的话费会有14块多的话费呢，【坐席】您说这个月是吧，【客户】对啊，我现在查话费的话，它就提示我有什么14的什么通话的话费，但是我确定没有告这个电话，打过电话【坐席】您本月一共产生了15块9毛7的话费了，然后其中有8块7是流量费，然后另外的都是月租费，因为您这个号的话，它是大王卡，月租19，然后还有一个亲情卡，亲情卡，也是有月租的，然后它那个月租是按天扣的一天大概扣您一块多？【客户】可以用亲情卡哪来的亲情卡，【坐席】您这号绑一个亲情卡呀？【客户】亲情卡的卡号是多少，【坐席】号码无法向您提供，女士只能是核对一下的，【客户】那你说，【坐席】只能是您说我们这边跟您核对女士？【客户】那我回来问我老公吧，你，你的意思是说我的这个费用都是那个亲情卡产生的是吗，【坐席】不是不是，这个亲情卡产生的是您这个号码，您这个主号码它产生了流量，费了8块7的流量费，其他的都是月租费【客户】想说我是想说这个流量费它怎么来的？我就我就怀疑这个流量费，就是看那腾讯视频弄的【坐席】您就只看腾讯视频了是吗？女士，【客户】对啊？【坐席】就看的时候上面没有免流的标识是吗，【客户】它就有一个你们那个联通的联通的那个标志是那样写的，就是免流量，怎么怎么着呢？当时你们那个营业大厅，我在那个，我在北京你们那个营业大厅也是说的这个，就是腾讯旗下所有的产品都是免流量的，包括QQ和微信嘛，【坐席】那这样吧，女士，我这边的话给您去反馈一下这个问题，然后我们后台工作人员核实一下，会给您回电，处理的好吗？您可以先等一下回复，【客户】那您尽快给我帮我看一下吧，我怀疑你这个就根本就不是那个免流量的或者怎么着的？【坐席】这个我现在马上帮您上报一下，您先等待一下回复吧，好吗？【客户】大概需要多久啊，【坐席】咱们一般是二十二十四小时之内给您回复，最晚不会超过48小时的，【客户】我发现你们这个客服电话特别难打，移动那个每次一打人就接你们，这个就是等着接一次，我发现特超极哪，每次不超过十分钟都没人接电话的，【坐席】这个确实非常抱歉，给您造成了不便，针对于这个，我们后期也会不断完善做机数量的，【客户】行吧，如果说你们这个处理不了的话，我就再再等八到下午我再看看吧，如果你们这处理不了的话，我就要投诉了，你们这客服实在是太难打了？【坐席】那您先不要着急，我现在马上给您去上报好吗，【客户】好吧【坐席】还需要其他帮助吗？女士，【客户】不需要了，谢谢，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯噢，你们那个电话电话真难答，【坐席】嗯，先生确实给您带来不好感知，可能因为现在因为这个已停的原因，然后打电话的人比较多，您看您是有什么联通上的业务，要咨询吗？先生，【客户】嗯，我上一次，然后咨询你们那个那个啥，嗯，我这个手机啊，然后可能是呼叫转移了，然后怎么然后一一打电话，然后，嗯，几秒内，然后不接，然后就被另外一个人接过去了，【坐席】您是设置呼叫转移了吗？先生您稍等，我帮您看一下，【客户】我没有设设置，因为之前这个号码是是是我另外一个同事，那他是他是陕西是放的，嗯，然后这边然后一打个电话，然后呢，嗯，没有及时接就被它息过去了，上次你们给我查了，然后没有设置呼叫转移，我都不知道为什么，然后一打电话，电话就好的那天出来，【坐席】嗯，您之前反馈这个问题，然后还没有给您，就是您给您解决完之后，您现在打电话还是会跑到那边，是吗？先生，【客户】对对对对对对对对对【坐席】嗯，先生，我这边再把您这边提醒，【客户】转移不是他，是然后，嗯，提供个几秒，假如说，然后你前面然后五秒没有接，然后呢，那个那个那个电话直接然后被那边接过去了【坐席】噢，您这个我看了一下，您，目前因为您这个目前没有开通那个呼叫转移，然后我这边还是我这边把您这问题再给您记录下来，然后之后让咱们工作人员给您处理，【客户】那个手机之前钱被他拿过去，它自己然后在手机上，然后设置了【坐席】自己在手机上设置了，【客户】有有没有这种可能【坐席】这个没有，因为这个手机上设置不了固话的可以设置，因为目前我看这个没有设置先生，这个没有设置过您，只有咱们人工这边能给您，咱们人工这边能给您设置，您自己那边设置不了？【客户】你，你在后台看不见吗，【坐席】嗯，可以看到您这没有设置呼叫转移的功能，您这没有设置【客户】那为什么别人能听得到我问你【坐席】这个这个原因，您之前我看到您之前反馈过这个问题，然后我这边再给您记录下来就，【客户】你，你们到现在没给我解决？【坐席】然后我再给您记录下来，然后之后会让咱们工作人员尽快给您处理，您看可以吗，【客户】不是你你你你，你这边，然后能不能直接处理一下【坐席】噢，我因为我，【客户】麻烦我这边也没有这么麻烦啊【坐席】因为目前因为目前我们人工这边暂时解决不了您这个问题，然后需要给您记录下来之后对然后【客户】不够现在不够？【坐席】对，然后给您记录下来之后，会有咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】不是你你，你能不能直接转你们的那个工工作人员那里【坐席】噢，这个转不了先生，我这边只能是给您记录？【客户】实习的，可能你权限不够你知道吧【坐席】噢，我知道我这嗯我这边是，我可以看到您这个确实没有开通那个呼叫转移，然后我这边给您记录下来，然后之后会有咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】嗯？我现在就做处理，因为这这我那个工作号你知道吧，移动，然后客户达达电话跑那边去，出现很多问题了，【坐席】嗯，我理解您的心情，先生，【客户】我那我上个厕所的时间也把电话拿着，你们，然后电话打打到那边去了？【坐席】噢，孙先生非常理解您的意思，然后然后您确实是您这个没有开通那个呼叫转移，然后我这边再给您记录下来，给您上报反馈一下，您看可以吗？【客户】是不是你那个后台，然后那个那个数据，然后你你你看不见呢，【坐席】嗯，这个都可以看到这个，我虽然是实习的这样的，然后您有有没有开通这个什么业务都可以看到，您这个的确是没有开，没有那个开通那个呼叫转移，然后我这边再给您，我这边给您记录下来，【客户】那有没有就是说然后那个那个漏接电话什么之类的，然后那个五秒之内，然后直接然后转转转到另外一部手机上，【坐席】嗯，这个没有先生没有，【客户】嗯，我这这几次，然后我自己打电话你你不行，然后你自己然后鞑靼，我这个号你用你们然后那联通客服给我答电话，【坐席】好先生，我给您记录下来，给您反馈一下，之后会有咱们工作人员给您处理给您回复，【客户】反馈好长时间了，【坐席】然后给您回电的，这个惠先生，【客户】那你今天能不能回电给我解决一下？【坐席】好的我给您做个加急，然后您看之后咱们工作人员会给您处理的，先生您看可以吗，【客户】达你们电话也达不进去，唉呀，这么麻烦死了，【坐席】好了先生，【客户】打电话达不进去【坐席】好的先生，我这边给您记录反馈，您看还有什么其他问题能够帮到您吗？您给我留一个您联系电话先生，【客户】就没有，然后给我解决，我还有其他问题了？【坐席】好的好的，您看留您来电，这号码联系您可以吗【客户】可以可以可以？【坐席】好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗【客户】密码给我解决一下，好吧，我这个问题了，我很好之后【坐席】我给您做个加急，然后之后咱们工作人员给您处理，【客户】搞【坐席】感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打满一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反馈前期问题，前期工单：TS******** ，用户要求今天下午解决问题，我方未承诺，烦请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯噢，你们那个电话电话真难答，【坐席】嗯，先生确实给您带来不好感知，可能因为现在因为这个已停的原因，然后打电话的人比较多，您看您是有什么联通上的业务，要咨询吗？先生，【客户】嗯，我上一次，然后咨询你们那个那个啥，嗯，我这个手机啊，然后可能是呼叫转移了，然后怎么然后一一打电话，然后，嗯，几秒内，然后不接，然后就被另外一个人接过去了，【坐席】您是设置呼叫转移了吗？先生您稍等，我帮您看一下，【客户】我没有设设置，因为之前这个号码是是是我另外一个同事，那他是他是陕西是放的，嗯，然后这边然后一打个电话，然后呢，嗯，没有及时接就被它息过去了，上次你们给我查了，然后没有设置呼叫转移，我都不知道为什么，然后一打电话，电话就好的那天出来，【坐席】嗯，您之前反馈这个问题，然后还没有给您，就是您给您解决完之后，您现在打电话还是会跑到那边，是吗？先生，【客户】对对对对对对对对对【坐席】嗯，先生，我这边再把您这边提醒，【客户】转移不是他，是然后，嗯，提供个几秒，假如说，然后你前面然后五秒没有接，然后呢，那个那个那个电话直接然后被那边接过去了【坐席】噢，您这个我看了一下，您，目前因为您这个目前没有开通那个呼叫转移，然后我这边还是我这边把您这问题再给您记录下来，然后之后让咱们工作人员给您处理，【客户】那个手机之前钱被他拿过去，它自己然后在手机上，然后设置了【坐席】自己在手机上设置了，【客户】有有没有这种可能【坐席】这个没有，因为这个手机上设置不了固话的可以设置，因为目前我看这个没有设置先生，这个没有设置过您，只有咱们人工这边能给您，咱们人工这边能给您设置，您自己那边设置不了？【客户】你，你在后台看不见吗，【坐席】嗯，可以看到您这没有设置呼叫转移的功能，您这没有设置【客户】那为什么别人能听得到我问你【坐席】这个这个原因，您之前我看到您之前反馈过这个问题，然后我这边再给您记录下来就，【客户】你，你们到现在没给我解决？【坐席】然后我再给您记录下来，然后之后会让咱们工作人员尽快给您处理，您看可以吗，【客户】不是你你你你，你这边，然后能不能直接处理一下【坐席】噢，我因为我，【客户】麻烦我这边也没有这么麻烦啊【坐席】因为目前因为目前我们人工这边暂时解决不了您这个问题，然后需要给您记录下来之后对然后【客户】不够现在不够？【坐席】对，然后给您记录下来之后，会有咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】不是你你，你能不能直接转你们的那个工工作人员那里【坐席】噢，这个转不了先生，我这边只能是给您记录？【客户】实习的，可能你权限不够你知道吧【坐席】噢，我知道我这嗯我这边是，我可以看到您这个确实没有开通那个呼叫转移，然后我这边给您记录下来，然后之后会有咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】嗯？我现在就做处理，因为这这我那个工作号你知道吧，移动，然后客户达达电话跑那边去，出现很多问题了，【坐席】嗯，我理解您的心情，先生，【客户】我那我上个厕所的时间也把电话拿着，你们，然后电话打打到那边去了？【坐席】噢，孙先生非常理解您的意思，然后然后您确实是您这个没有开通那个呼叫转移，然后我这边再给您记录下来，给您上报反馈一下，您看可以吗？【客户】是不是你那个后台，然后那个那个数据，然后你你你看不见呢，【坐席】嗯，这个都可以看到这个，我虽然是实习的这样的，然后您有有没有开通这个什么业务都可以看到，您这个的确是没有开，没有那个开通那个呼叫转移，然后我这边再给您，我这边给您记录下来，【客户】那有没有就是说然后那个那个漏接电话什么之类的，然后那个五秒之内，然后直接然后转转转到另外一部手机上，【坐席】嗯，这个没有先生没有，【客户】嗯，我这这几次，然后我自己打电话你你不行，然后你自己然后鞑靼，我这个号你用你们然后那联通客服给我答电话，【坐席】好先生，我给您记录下来，给您反馈一下，之后会有咱们工作人员给您处理给您回复，【客户】反馈好长时间了，【坐席】然后给您回电的，这个惠先生，【客户】那你今天能不能回电给我解决一下？【坐席】好的我给您做个加急，然后您看之后咱们工作人员会给您处理的，先生您看可以吗，【客户】达你们电话也达不进去，唉呀，这么麻烦死了，【坐席】好了先生，【客户】打电话达不进去【坐席】好的先生，我这边给您记录反馈，您看还有什么其他问题能够帮到您吗？您给我留一个您联系电话先生，【客户】就没有，然后给我解决，我还有其他问题了？【坐席】好的好的，您看留您来电，这号码联系您可以吗【客户】可以可以可以？【坐席】好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗【客户】密码给我解决一下，好吧，我这个问题了，我很好之后【坐席】我给您做个加急，然后之后咱们工作人员给您处理，【客户】搞【坐席】感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打满一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂你好，我想查一下我现在用的是什么套餐，【坐席】您的您当前套餐是一个八块钱套餐，然后里面是包含200兆流量和30分钟通话，【客户】嗯，那我，嗯嗯，就是另外另外一个问题就是，我好像大概一两个月前就已经收不到联通的那个短信了？【坐席】收不到联联通给您下发的所有短信了是吗【客户】啊，对，就比如说我想登陆咱们那个APP，然后它需要验证码吗？然后收不到，稍等帮您看一下啊，这您短信中心码，【坐席】没有碰过吧，就没有更换过吧，【客户】没有这都没有换过，我这手机用了两三年了，【坐席】稍等我帮您查一下啊【客户】我帮您看到您这个短信功能都正常，其他业务？【坐席】业务也正常，没有什么其他异常啊，您有来电过我方给您做个后台的数据刷新吗，【客户】噢，我大概半个月前吧，我在那个APP的那个客服上面，跟他就是公众号的客服上面跟他说的这个问题，然后他说帮我更新一下，让我重启，然后重启了，但是我今天发现还是登还是收不到【坐席】还是收不到的是吧，那您稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】那如果是这种情况的话，我就需要为您做一个记录了，然后您留一个可以联系到您的手机号码，好让后台人员，会尽快跟您取得联系，【客户】嗯，嗯，就联系这个手机就可以了，【坐席】好的，这个是48小时之内会有人员跟您联系，麻烦您接听一下电话啊，【客户】嗯，我我还有另外一个问题，【坐席】嗯，您说就是【客户】嗯我现在还是属于就是另外别人的副卡吗？所以因为我之前办理了一个，现在不，【坐席】属于别人的副卡了，但是的话您还是跟那个手机号码一起合账消费的？【客户】那我有什么办法可以把它就是嗯，分离开吗，【坐席】那就是需要那个稍等我帮您看一下啊如果要是一个人的机主姓名的话，就是机主本人带着身份证件前往北京，联通自有营业厅就可以，如果要是两个人的话，就是双方机主本人带着双方有效身份证原件，然后前往营业厅办或者是一个人带着双方的有效身份证原件，还有一个手写的委托书前往营业厅办理，【客户】如果提醒那只能是去北京是吗？然后没有别的方法，还有什么其他办法行，那它那边停机会影响我这边停机吗？会的，行，好，那我知道了，【坐席】嗯，还有什么其他业务可以帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】没事的，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电称自己接收不到所有人发送的短信，已建议用户换机尝试，用户表示更换过仍不能接收，经系统查询用户手机状态正常，烦请相关人员核实处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂你好，我想查一下我现在用的是什么套餐，【坐席】您的您当前套餐是一个八块钱套餐，然后里面是包含200兆流量和30分钟通话，【客户】嗯，那我，嗯嗯，就是另外另外一个问题就是，我好像大概一两个月前就已经收不到联通的那个短信了？【坐席】收不到联联通给您下发的所有短信了是吗【客户】啊，对，就比如说我想登陆咱们那个APP，然后它需要验证码吗？然后收不到，稍等帮您看一下啊，这您短信中心码，【坐席】没有碰过吧，就没有更换过吧，【客户】没有这都没有换过，我这手机用了两三年了，【坐席】稍等我帮您查一下啊【客户】我帮您看到您这个短信功能都正常，其他业务？【坐席】业务也正常，没有什么其他异常啊，您有来电过我方给您做个后台的数据刷新吗，【客户】噢，我大概半个月前吧，我在那个APP的那个客服上面，跟他就是公众号的客服上面跟他说的这个问题，然后他说帮我更新一下，让我重启，然后重启了，但是我今天发现还是登还是收不到【坐席】还是收不到的是吧，那您稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】那如果是这种情况的话，我就需要为您做一个记录了，然后您留一个可以联系到您的手机号码，好让后台人员，会尽快跟您取得联系，【客户】嗯，嗯，就联系这个手机就可以了，【坐席】好的，这个是48小时之内会有人员跟您联系，麻烦您接听一下电话啊，【客户】嗯，我我还有另外一个问题，【坐席】嗯，您说就是【客户】嗯我现在还是属于就是另外别人的副卡吗？所以因为我之前办理了一个，现在不，【坐席】属于别人的副卡了，但是的话您还是跟那个手机号码一起合账消费的？【客户】那我有什么办法可以把它就是嗯，分离开吗，【坐席】那就是需要那个稍等我帮您看一下啊如果要是一个人的机主姓名的话，就是机主本人带着身份证件前往北京，联通自有营业厅就可以，如果要是两个人的话，就是双方机主本人带着双方有效身份证原件，然后前往营业厅办或者是一个人带着双方的有效身份证原件，还有一个手写的委托书前往营业厅办理，【客户】如果提醒那只能是去北京是吗？然后没有别的方法，还有什么其他办法行，那它那边停机会影响我这边停机吗？会的，行，好，那我知道了，【坐席】嗯，还有什么其他业务可以帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】没事的，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】至少，【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，你给我查一下我这手机怎么回事？为什么我人家给我拨电话，就是就是那个关机呀，我没关机啊？【坐席】就是其他人给您打电话就提示关机是吗【客户】对，这是谁又给我捣的鬼呀，【坐席】就是从什么时候开始的呀女士，【客户】嗯下午你给我查吧，嗯，好的，我取消给我，【坐席】嗯，您好女士是这样的，我这边给您看了一下，您这号码上是有一个无条件的呼叫转移，就是号码转移到其他号码上了，【客户】嗯，这是干嘛了？我们条件转移，我跟你们这个联通营业厅说过，你别给我呼叫，谁给我整成呼叫转移，我都不转移，我这手机号码是我自己的号，我在用的呢，然后他说你自己手机的我手机设置已经没有，这个呼叫转移了，怎么老给我弄呼叫的，现在不不答复呢，停机了，没完了关机，我现在怎么办？【坐席】嗯？这个确实非常抱歉，女士，那您这个情况的话，我可以给您反馈到后台，让我们后台人员再给您看看，有什么其他办法呢？让后台专业部门给您回电好吗，【客户】你你听的我没听明白你说的什么，【坐席】就是您不是说您的号码现在一直被人设置这个呼叫转移吗？那我这边尝试帮您把这个情况给您上报到我们后台，让我们后台的工作人员看看，想想其他办法，看能不能解决这个问题，【客户】再一个它频段不给我转移了，现在给我的电话给我关机，人家给我打就是关机，【坐席】是因为他是您把这个号码转到其他号码上，是她关机之后呢，其他人给您打电话，那他这边听到的声音也是关机，【客户】那为什么这样？你们能不能给我想，这是我的手机号码，是我实名认证的【坐席】我明白您的意思，我这边的话帮您把这个情况给您做一个上报吧，然后这边，【客户】赶紧给我上报，因为我我有事情，你这电话老给我给我这么给我捣乱的这个坏分子，不这么捣乱可不行啊【坐席】那这边的话您看联系哪个号码？是联系您，本机还是就是留其他号，因为您现在？【客户】这个号码能联系到我吗，【坐席】这个所以说就怕联系不上您，所以说就是您提供一个【客户】那你再给我拨一个电话，你给我留一电话，这个电，我这两个电话都是被人给我，老给我给我破坏的，我现在又不能说不用这俩电话，您，您看看这是【坐席】提供个联系号码，我这边给您上报【客户】您，嗯，你联系那个电话，我也不知道这个电话能不能是不是能不能打通啊，是，嗯，********，也是咱们联通的，我现在有三个号码，经常是本人不这样的，太快了这个你要是没有，【坐席】********对吧，【客户】对对？【坐席】嗯，好，那我这边先帮您把这个给您解了一下吧，然后那个有修改后服务密码吗就来这号【客户】哪个，我现在来这边的话我就没有密码，你看我怎么修改呢，嗯，我机主名字杨数字，【坐席】名字，嗯，我给您转接语音台，就是语音台，您输入一下身份证号码，【客户】好的，【坐席】然后您身份证的证件地址，或者说您买这号码时留的联系电话提供一个就行，【客户】一定，提供一个，那你就，嗯，因为我这电话你就停，我刚才给你说这个吧，你赶紧给我上报一下吧，【坐席】您买这号码时留的联系电话，或者说您身份证的证件地址【客户】身份证的地址是北京市崇文区，嗯，花饰，中山桥36【坐席】好，您确定给这个176尾号8098取消？这个无条件呼叫转移是吧？我给您提交了女士，【客户】8098，谢谢你，嗯，对他现在给我是关机呀，【坐席】嗯，我给您取消之后您再试一下好吧，【客户】唉，好的好的，【坐席】嗯，然后您这问题给您上报了，然后您到时候保持通话畅通，后期会有？【客户】我希望你们就从根本上没，我从来不做呼叫转移，知道吗？就我的手机号，我的手机已经是转到我手机上答电话，为什么他们这电信那个就是对对方那么联通，怎么是这样，【坐席】这个我也是需要反馈到后台，让后台查询女士，【客户】嗯，您现在这个号码给我查出来，嗯，好的【坐席】这个让后台人员给您查询，具体您这边人回复为准，【客户】给我，这今年是处理了，【坐席】那您可以再帮女士给您上报了，【客户】嗯，好的我不知道，那个号给我弄得那个，嗯，【坐席】那有需要再联系，那感谢来电，请您稍后跟我联系您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 同TS********前期工单，客户再次联系表示之前反馈的问题一直都没有解决，现在还是有人一直给自己号码设置呼叫转移，客户要求把这个问题从根本上解决并且要求告知是哪个号码给自己办理的，烦请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务帮我看一下我怎么收不到短信了？【坐席】收不到短信您都收不到，短信的号码是多少，【客户】就这个手机号156，********？【坐席】您是在什么时间段发送的这个呢，【客户】我现在是在发验证码，一直收不到呀，9:32，【坐席】就在大概几点之前那个再见刚刚发送完，收不到是吗，【客户】31？对一直收不到我还，我还看我是不是欠费了，也没欠费，我刚充了200块钱，【坐席】嗯，不是欠费的原因，咱们这边尽快给您处理这个问题的号码，【客户】那是怎么着呀？是是你现在查不出来密码是吗？不是我说我，【坐席】我这边给您记录反馈，让后台那边给您处理，处理之后给您回复，然后咱们学会给您加急尽快处理的，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:32，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我这个号这个卡什么问题啊？就老打电话就是打不进来，我可以打拨那个拨出去，但是就是打不进来【坐席】您在连接的这个号码？【客户】给我打过来以后未接，然后显示，但是我接不着电话，人家给我打三个以上我才能打通，是啥问题啊，【坐席】您稍等，帮您看一下，【客户】当时我在北京的时候说我这***了，说那边那个覆盖那个人多，那个没有覆盖覆盖的比较那个面积比较小，我现在也没有在北京了，我出来还是接不着电话？【坐席】好的女士，那您这边有重新开关机换机换卡尝试过吗，【客户】我试了，我还百度来着？【坐席】那我这边给您记录反馈一下您这个问题吧，让我们后台人员给您看一下您这边是什么问题？这边目前我帮您看的话，是显示您的号卡状态正常，没有问题，那我帮您反馈一下吧，您看联系电话联系您，本机来电的号码可以吗，【客户】好了好了好了好了【坐席】嗯，好的，那我这边给您反馈一下，48小时之内会有专人联系您的，好了好了好了，麻烦您了，没有了，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】我喂你好，您好联通，昨天昨天我接了一个咱们这个联通的电话，接这个电话说说，不推荐一个套餐新套餐了之后啊，说我的流量用超了是吗？你能看帮我看，我这流量是超了吧【坐席】流量您稍等，现在给您查一下，嗯，是先生这边显示把您的套餐流量用超了现在？【客户】超了多少啊，【坐席】嗯，超出的话是十块钱一个G这边显示的话，您这边超出了两个G，【客户】超出了两个G现在是额外流量，多花了20块钱，【坐席】嗯，是的，【客户】那我也我也没接到咱们这联通的短信消息会提示是什么呀？那超了的话，我套餐外的问题是吧【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯，先生这边显示给您发了短信，它是在这个，嗯，2月14号给您发，【客户】我，嗯，【坐席】2月21号发，【客户】我2月22号23号都发过，【坐席】您可能是没有注意？【客户】我没收到这个，然后昨天他们，所以我来了一个消息之后，然后我看到这个，我就听他说，他说超了，当时没返过来，我跟他这行了，我答电话问这个事用超了，那那你们发了之后没有收到怎么办啊，【坐席】嗯，要不这样吧，咱们这边，嗯，帮您把这个问题吧，跟咱们这边领导给您记录反馈一下，让他们客服代表咱们那边，看能不能给您做处理？【客户】那怎么处理啊？【坐席】处理的话看能不能给您做下减免，暂时咱们人工吗，没有这个权限，可以帮您反馈下这个问题【客户】嗯，那这两个，【坐席】我给你看，能不能给您减免这个费用，【客户】噢，那您试试吧，这个我这边暂时没注意到，然后这个短信我也确实没收到，我说我原来我还纳闷呢，它这个消息的话我真的没收着，不知道不是，然后我这个手机的我也不知道怎么回事，好多短信都收不着，【坐席】嗯，嗯可以稍候，把咱们这边帮您把这个问题呢，给您反馈一下，让咱们领导看能不能给您做一下处理，因为咱们人工这边它没有这权限，【客户】噢，那处处理的话过后再给我答电话吧，【坐席】嗯，一般的话是在这个24小时之内呢，给您回电话，最长时间嘛，也不超过480的，稍后把您这边保持电话畅通，让咱们这边经理给您回电话就可以了，【客户】嗯，行好勒？【坐席】嗯，好先生，这样还有其他能帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202102月份产生的20元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】我喂你好，您好联通，昨天昨天我接了一个咱们这个联通的电话，接这个电话说说，不推荐一个套餐新套餐了之后啊，说我的流量用超了是吗？你能看帮我看，我这流量是超了吧【坐席】流量您稍等，现在给您查一下，嗯，是先生这边显示把您的套餐流量用超了现在？【客户】超了多少啊，【坐席】嗯，超出的话是十块钱一个G这边显示的话，您这边超出了两个G，【客户】超出了两个G现在是额外流量，多花了20块钱，【坐席】嗯，是的，【客户】那我也我也没接到咱们这联通的短信消息会提示是什么呀？那超了的话，我套餐外的问题是吧【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯，先生这边显示给您发了短信，它是在这个，嗯，2月14号给您发，【客户】我，嗯，【坐席】2月21号发，【客户】我2月22号23号都发过，【坐席】您可能是没有注意？【客户】我没收到这个，然后昨天他们，所以我来了一个消息之后，然后我看到这个，我就听他说，他说超了，当时没返过来，我跟他这行了，我答电话问这个事用超了，那那你们发了之后没有收到怎么办啊，【坐席】嗯，要不这样吧，咱们这边，嗯，帮您把这个问题吧，跟咱们这边领导给您记录反馈一下，让他们客服代表咱们那边，看能不能给您做处理？【客户】那怎么处理啊？【坐席】处理的话看能不能给您做下减免，暂时咱们人工吗，没有这个权限，可以帮您反馈下这个问题【客户】嗯，那这两个，【坐席】我给你看，能不能给您减免这个费用，【客户】噢，那您试试吧，这个我这边暂时没注意到，然后这个短信我也确实没收到，我说我原来我还纳闷呢，它这个消息的话我真的没收着，不知道不是，然后我这个手机的我也不知道怎么回事，好多短信都收不着，【坐席】嗯，嗯可以稍候，把咱们这边帮您把这个问题呢，给您反馈一下，让咱们领导看能不能给您做一下处理，因为咱们人工这边它没有这权限，【客户】噢，那处处理的话过后再给我答电话吧，【坐席】嗯，一般的话是在这个24小时之内呢，给您回电话，最长时间嘛，也不超过480的，稍后把您这边保持电话畅通，让咱们这边经理给您回电话就可以了，【客户】嗯，行好勒？【坐席】嗯，好先生，这样还有其他能帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202102月份产生的20元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你那个什么我看一下我这个这个手机号为什么没有这个行程啊，【坐席】没有降成？【客户】我刚才是用哪个号打的？你看来电显示是哪个号啊【坐席】来电号码看了一下，是一个冰淇淋大兵谁的，【客户】是132？********【坐席】嗯，对是这个号码？【客户】还没有形成，是怎么回事啊？【坐席】没有赠送数字是吗【客户】对，嗯，您这边的话【坐席】话就是给您下发一个短信，您发送短信查询一下，您这边漫游点有近期有出去过吗？最近14天？【客户】我，你说出去是上哪，【坐席】就是说出国，嗯，比如说出过北京是呀，或者是就说在北京市区内，【客户】现在在衡水，在河北衡水呢，【坐席】在河北这边是吗？近似身边的话有有过这种长途吗？就是说救援远距离的一个，就是说您在您衡水这边还有超出过杭州这边吗？禁食四天没有没有，没有的话，您这边只能是显示的，是那在那一个地方，然后给您下发短信？【客户】现在不好使吗？【坐席】在衡水也不显示吗，【客户】现在没有，现在就是空的，【坐席】空的，给您下发了一个短信，是查询漫游地的，您发送短信看一下给您的回复是查询漫游地拼音首字母井号键，加上本机号码对应的身份证号的后四位，发送到10010，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您回复这个短信看一下？【客户】不是啊，有这个短信怎么查呀，【坐席】就您把这个短信发送到10010，我们这边会给您回复【客户】我现在发了【坐席】女士，嗯，然后他等待这边给您回复回复看一下给您的提示？【客户】信息发送失败是吗，【坐席】查询漫游地的拼音首字母都是大写的，井号键后面，然后是写上这个手机号码，是用谁身份证办理的，协商身份证的后四位发送到10010，【客户】唉，怎么突然没信号了，【坐席】没有信号了，【客户】对啊，【坐席】是否您手机上设置的，然后就是说拨打电话期间的话不能使用，但是之后呢，【客户】不知道，【坐席】嗯，那您这边发不了，嗯，您发送这个短信试一下这边的话看一下，嗯，没有显示有其他的一些异常？【客户】那为什么他没有呢？你看我发完了它会显示尊敬的客户站位查询到当前号码的漫游地信息是什么意思啊，【坐席】没有查询到没有这信息，【客户】嗯【坐席】我帮您反馈一下，让后台帮您核实一下吧，女士，嗯，您联系银行联系电话，这边留您来电的，保持电话畅通就可以，我帮您反馈一下，嗯嗯，还有其它可以帮到您的吗？嗯，没了，感谢来电，稍候请帮忙两个一，谢谢再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电表示自己的手机上不显示行程大数据，我方建议用户查询漫游地信息，用户表示发送后显示未查询到，请尽快协助处理，谢谢。
| [
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你那个什么我看一下我这个这个手机号为什么没有这个行程啊，【坐席】没有降成？【客户】我刚才是用哪个号打的？你看来电显示是哪个号啊【坐席】来电号码看了一下，是一个冰淇淋大兵谁的，【客户】是132？********【坐席】嗯，对是这个号码？【客户】还没有形成，是怎么回事啊？【坐席】没有赠送数字是吗【客户】对，嗯，您这边的话【坐席】话就是给您下发一个短信，您发送短信查询一下，您这边漫游点有近期有出去过吗？最近14天？【客户】我，你说出去是上哪，【坐席】就是说出国，嗯，比如说出过北京是呀，或者是就说在北京市区内，【客户】现在在衡水，在河北衡水呢，【坐席】在河北这边是吗？近似身边的话有有过这种长途吗？就是说救援远距离的一个，就是说您在您衡水这边还有超出过杭州这边吗？禁食四天没有没有，没有的话，您这边只能是显示的，是那在那一个地方，然后给您下发短信？【客户】现在不好使吗？【坐席】在衡水也不显示吗，【客户】现在没有，现在就是空的，【坐席】空的，给您下发了一个短信，是查询漫游地的，您发送短信看一下给您的回复是查询漫游地拼音首字母井号键，加上本机号码对应的身份证号的后四位，发送到10010，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您回复这个短信看一下？【客户】不是啊，有这个短信怎么查呀，【坐席】就您把这个短信发送到10010，我们这边会给您回复【客户】我现在发了【坐席】女士，嗯，然后他等待这边给您回复回复看一下给您的提示？【客户】信息发送失败是吗，【坐席】查询漫游地的拼音首字母都是大写的，井号键后面，然后是写上这个手机号码，是用谁身份证办理的，协商身份证的后四位发送到10010，【客户】唉，怎么突然没信号了，【坐席】没有信号了，【客户】对啊，【坐席】是否您手机上设置的，然后就是说拨打电话期间的话不能使用，但是之后呢，【客户】不知道，【坐席】嗯，那您这边发不了，嗯，您发送这个短信试一下这边的话看一下，嗯，没有显示有其他的一些异常？【客户】那为什么他没有呢？你看我发完了它会显示尊敬的客户站位查询到当前号码的漫游地信息是什么意思啊，【坐席】没有查询到没有这信息，【客户】嗯【坐席】我帮您反馈一下，让后台帮您核实一下吧，女士，嗯，您联系银行联系电话，这边留您来电的，保持电话畅通就可以，我帮您反馈一下，嗯嗯，还有其它可以帮到您的吗？嗯，没了，感谢来电，稍候请帮忙两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电表示自己的手机上不显示行程大数据，我方建议用户查询漫游地信息，用户表示发送后显示未查询到，请尽快协助处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想咨询一下子我这手机这号用三年了，就跑跑一转用这号了，每月流量不够，怎么从今天开始每月流量都不够，【坐席】从本月开始，【客户】我从今天开始，12月份112月份就开始，之前没有用完呢，你怎么老不够，我也搞不懂什么意思【坐席】显示您这个产生了手机上网流量费十块十元？【客户】好啊，我的每月都不够，以前四年一年一年还是三年都够用了，怎么今天就不够用了呢？【坐席】您看您是不是用的这个专属流量之外的呢之外的软件呢，【客户】我们这我这不不就是低端用的那个软件啊【坐席】嗯，没有用别的软件，【客户】没有我从来没有，我就主要就考虑用别的，别的都不用这手机那么另外有一个，【坐席】那您看这个问题，我这边给您上报一下吧，让后台核实之后给您回个电【客户】嗯，你看一下我，我我搞不懂了，老不够充一回不会不会不会说是哪个流量【坐席】后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】行行好了，那谢谢你啊【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称手机号********之前流量都够用，本月怎么有使用超出，我方经系统查询截止到目前202001手机上网流量费10.00，询问用户是不是使用了专属流量以外的，用户称没有，现用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想咨询一下子我这手机这号用三年了，就跑跑一转用这号了，每月流量不够，怎么从今天开始每月流量都不够，【坐席】从本月开始，【客户】我从今天开始，12月份112月份就开始，之前没有用完呢，你怎么老不够，我也搞不懂什么意思【坐席】显示您这个产生了手机上网流量费十块十元？【客户】好啊，我的每月都不够，以前四年一年一年还是三年都够用了，怎么今天就不够用了呢？【坐席】您看您是不是用的这个专属流量之外的呢之外的软件呢，【客户】我们这我这不不就是低端用的那个软件啊【坐席】嗯，没有用别的软件，【客户】没有我从来没有，我就主要就考虑用别的，别的都不用这手机那么另外有一个，【坐席】那您看这个问题，我这边给您上报一下吧，让后台核实之后给您回个电【客户】嗯，你看一下我，我我搞不懂了，老不够充一回不会不会不会说是哪个流量【坐席】后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】行行好了，那谢谢你啊【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称手机号********之前流量都够用，本月怎么有使用超出，我方经系统查询截止到目前202001手机上网流量费10.00，询问用户是不是使用了专属流量以外的，用户称没有，现用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】就是那个【客户】新轻松卡，我没去过北京，但是他现在又显示的【坐席】大手机就是来电号码，您平时都在哪个地方用【客户】你好，一直没听懂英语？【坐席】在哪使用【客户】好好好好？【坐席】老卡使用是吗本机是吗？我给您登记一下，【客户】对，对本机老老是出现这种情况【坐席】行，我就给您登记报一下，让后台技术给您看一下，修复一下，嗯，行好勒行，那您看其他需要帮助您，【客户】好，嗯，没有了，【坐席】唉，好感谢，来电再见，【客户】再见嗯【坐席】唉，好，再见先生
总结：
Assistant: | ********客户问题详见：工单流水号： TS******** ******** 某某人 用户再次来电反映一直在河北省廊坊市广阳区九州镇北某某人村使用，期间没有去过北京，客户查询大数据行程助手查询显示去过北京，影响用户出行，之前问题详见工单：TS********，称人员给其回复告知已经解决，但现查询仍显示在有北京的记录。再此要求核实处理，烦请核实并回复，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】就是那个【客户】新轻松卡，我没去过北京，但是他现在又显示的【坐席】大手机就是来电号码，您平时都在哪个地方用【客户】你好，一直没听懂英语？【坐席】在哪使用【客户】好好好好？【坐席】老卡使用是吗本机是吗？我给您登记一下，【客户】对，对本机老老是出现这种情况【坐席】行，我就给您登记报一下，让后台技术给您看一下，修复一下，嗯，行好勒行，那您看其他需要帮助您，【客户】好，嗯，没有了，【坐席】唉，好感谢，来电再见，【客户】再见嗯【坐席】唉，好，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********客户问题详见：工单流水号： TS********\t\t******** 某某人 用户再次来电反映一直在河北省廊坊市广阳区九州镇北某某人村使用，期间没有去过北京，客户查询大数据行程助手查询显示去过北京，影响用户出行，之前问题详见工单：TS********，称人员给其回复告知已经解决，但现查询仍显示在有北京的记录。再此要求核实处理，烦请核实并回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你麻烦帮我查一下我这个本机号码剩多少流量啊，【坐席】好的稍等一下，帮您看一下，我帮您看了一下，您本身套餐的话是46个G还没有使用，然后上个月结转的话还有34个G，【客户】四十六三十多，一共还有多少？一共是多少？一百个G是吧？不到一百个G，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，帮您详细算一下，【客户】流量可以结转是吧，上个月的可以结转到下个月是吧，【坐席】对只结转一个月？【客户】噢，对，就是那话费那个流量，那个什么那个通话也是可以结转的是吧，【坐席】通话不结转【客户】通话不结转，我这个手机营业厅那上面怎么显示跟你说的不一样啊，【坐席】对？那您说手机营业厅怎么显示的呢？【客户】它显示剩余流量98个G，语音是多少？语音是那个一千一千多分钟，1900多分钟【坐席】嗯，1900多分钟，【客户】对哪一个为准啊，【坐席】语音是1900多分钟？【客户】您是1900多分钟是吧流量是98点，【坐席】对，嗯，【客户】7G是吧【坐席】您稍等，我帮您详细算一下，我帮您看了一下流量的话是80多个G没有到90个G【客户】哦，那就上面显示的不对呗，手机营业厅上【坐席】有一个是这个，就是专享流量，是六个？【客户】专用流量指的是指的是什么呀，【坐席】这个是定向流量，【客户】定向流量是指的是是算是什么定向的，都不明白干啥用的，【坐席】再帮您看一下，嗯，嗯，嗯，您好，先生，我这边的话帮您看了一下，您这个的话，套餐的话已经停售了，我这边帮您反馈一下吧，让后台人员具体核实一下，具体哪个软件是免流的，这边前台没有查询到？【客户】嗯，没查询到是吧，那我这个话费的话，每个月就是说需要交多少钱啊，现在欠多少钱了？我看每个月八十一块钱，但是它那个返回要返20块钱，每个月都返吗，【坐席】现在我帮您看了一下，您这个没有欠费？【客户】嗯，没有欠费是吧？可用余额可用余额是多少，【坐席】嗯，可用余额是零，我帮您看了一下，您这个是61【客户】每个月六十一块钱是吧，包含包含一千分钟通话，40个G流量，【坐席】对，还有一个是本地语音，是1500，然后是国内语音的话是300，【客户】本地指的就是北京是吧，【坐席】嗯，对，【客户】我要到外地的话就属于外地通话了，在北京打外地的话，【坐席】嗯，嗯对？【客户】是这个意思吗，还是我在我在其他地方打，就是我出了北京之后达是300分钟【坐席】嗯，稍等，稍等，我看一下？【客户】能查到吗，【坐席】您好先生，非常抱歉了，因为这边的话，咱们前台没有这个显示，就是具体的介绍您这个套餐，我这边帮您反馈一下吧，让后台人员详细给您介绍一下您这个套餐内容，【客户】行行行，我这是不是要找那个集团的客户经理啊？他问他呀，【坐席】嗯，后台您有客户经理电话是吗？直接问他也可以，我这边帮您反馈一下也可以，【客户】我没的电话，【坐席】没有电话是吧，那我帮您？【客户】那个，你们是你们这可以，你们那边有有客户经理电话吗【坐席】啊没有，【客户】也没有是吧，【坐席】对我这边？【客户】我这属于属于什么？是属于集团集团卡是吧，【坐席】你这个的话就是一个个人的呀，【客户】不属于集团卡是吧【坐席】对，但是您这个套餐咱们这边没有查询到您这个套餐，【客户】行好了好了，你帮我反馈一下吧，好吧【坐席】嗯，好的，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电查询手机号码********的套餐情况，我方经知识库没有查询到这个套餐，请后台人员核实并和客户详细介绍一下，请处理。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你麻烦帮我查一下我这个本机号码剩多少流量啊，【坐席】好的稍等一下，帮您看一下，我帮您看了一下，您本身套餐的话是46个G还没有使用，然后上个月结转的话还有34个G，【客户】四十六三十多，一共还有多少？一共是多少？一百个G是吧？不到一百个G，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，帮您详细算一下，【客户】流量可以结转是吧，上个月的可以结转到下个月是吧，【坐席】对只结转一个月？【客户】噢，对，就是那话费那个流量，那个什么那个通话也是可以结转的是吧，【坐席】通话不结转【客户】通话不结转，我这个手机营业厅那上面怎么显示跟你说的不一样啊，【坐席】对？那您说手机营业厅怎么显示的呢？【客户】它显示剩余流量98个G，语音是多少？语音是那个一千一千多分钟，1900多分钟【坐席】嗯，1900多分钟，【客户】对哪一个为准啊，【坐席】语音是1900多分钟？【客户】您是1900多分钟是吧流量是98点，【坐席】对，嗯，【客户】7G是吧【坐席】您稍等，我帮您详细算一下，我帮您看了一下流量的话是80多个G没有到90个G【客户】哦，那就上面显示的不对呗，手机营业厅上【坐席】有一个是这个，就是专享流量，是六个？【客户】专用流量指的是指的是什么呀，【坐席】这个是定向流量，【客户】定向流量是指的是是算是什么定向的，都不明白干啥用的，【坐席】再帮您看一下，嗯，嗯，嗯，您好，先生，我这边的话帮您看了一下，您这个的话，套餐的话已经停售了，我这边帮您反馈一下吧，让后台人员具体核实一下，具体哪个软件是免流的，这边前台没有查询到？【客户】嗯，没查询到是吧，那我这个话费的话，每个月就是说需要交多少钱啊，现在欠多少钱了？我看每个月八十一块钱，但是它那个返回要返20块钱，每个月都返吗，【坐席】现在我帮您看了一下，您这个没有欠费？【客户】嗯，没有欠费是吧？可用余额可用余额是多少，【坐席】嗯，可用余额是零，我帮您看了一下，您这个是61【客户】每个月六十一块钱是吧，包含包含一千分钟通话，40个G流量，【坐席】对，还有一个是本地语音，是1500，然后是国内语音的话是300，【客户】本地指的就是北京是吧，【坐席】嗯，对，【客户】我要到外地的话就属于外地通话了，在北京打外地的话，【坐席】嗯，嗯对？【客户】是这个意思吗，还是我在我在其他地方打，就是我出了北京之后达是300分钟【坐席】嗯，稍等，稍等，我看一下？【客户】能查到吗，【坐席】您好先生，非常抱歉了，因为这边的话，咱们前台没有这个显示，就是具体的介绍您这个套餐，我这边帮您反馈一下吧，让后台人员详细给您介绍一下您这个套餐内容，【客户】行行行，我这是不是要找那个集团的客户经理啊？他问他呀，【坐席】嗯，后台您有客户经理电话是吗？直接问他也可以，我这边帮您反馈一下也可以，【客户】我没的电话，【坐席】没有电话是吧，那我帮您？【客户】那个，你们是你们这可以，你们那边有有客户经理电话吗【坐席】啊没有，【客户】也没有是吧，【坐席】对我这边？【客户】我这属于属于什么？是属于集团集团卡是吧，【坐席】你这个的话就是一个个人的呀，【客户】不属于集团卡是吧【坐席】对，但是您这个套餐咱们这边没有查询到您这个套餐，【客户】行好了好了，你帮我反馈一下吧，好吧【坐席】嗯，好的，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电查询手机号码********的套餐情况，我方经知识库没有查询到这个套餐，请后台人员核实并和客户详细介绍一下，请处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，有没有人给你们反馈，那个南礼士路那个头条这边这信号特别差呀，【坐席】这个信号不好的话，我可以帮您看一下那个信号有没有问题，【客户】噢，不是我一个人，很多人都这样，所以我们达电话反馈一下，【坐席】嗯，我可以给您看一下，您说的是在稍等一下，【客户】嗯，你说天台宾馆，【坐席】嗯，好的，您先稍等，嗯，是室内信号不好，室外信号不好，是上网上不了，还达不了电话，【客户】嗯嗯，是那个上网不行，看看电视剧什么的，两分钟就卡卡卡了就断了【坐席】一直不好，还是最近才开始，【客户】一个星期吧，只有一个星期了，【坐***正常吗？先生，【客户】信号它有时候是4G满格的，但是它就发不出来，【坐席】有的时候信号比较弱？【客户】经常这不刚看电视一直卡吗，他们打游戏的那个界面都打不开，都进不去，【坐席】嗯市内的是吧，是的女士【客户】嗯，对省内省内【坐席】就是哪个地方哪个区，【客户】***院，你看这个地方有基站吗【坐席】***院【坐席】复兴门7号院您最好是真正的门牌号，说一下您的具体位置，我给您看一下您那块信号，【客户】对，嗯，8号楼，【坐席】再见，8号楼【客户】嗯，嗯，一一楼一号1-1，【坐席】1-1就行了是吧，好的，您稍等，我看一下那边信号，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边显示您反馈的这个，嗯，问题就是说咱们公司已经进行了记录反馈了，已经有人反映反映过这个问题了，现在正在优化那边网络当中，建议您留意以后的使用情况，【客户】又花了很长时间了，都快一个星期了还不好，而且那个他那个就是在我们院那个院桥外边，就是在西北角那个地方好像是有你们一个叫什么，【坐席】嗯？嗯，是这样，【客户】嗯，配电箱吧，那个，我有一天早上我去买，早上我看着它打开着，然后拍，没人理的是光缆，是你们的吗，【坐席】嗯？这个我们不清楚，女士，我可以帮您把这问题上报一下，您这个问题我可以给您反馈，然后让后台去给您核实一下，【客户】好可以没问题，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，而且我感觉经常性的这边信号就不行，这个这个信号不稳定，帮我答电话，【坐席】就是可以改***来着，【客户】8号楼？【坐席】8号楼是吧，【客户】有人反馈过了这一片是吧，【坐席】嗯，8号楼121是吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】行女士，我这边给您上报这个问题了，【客户】好的好的，【坐席】畅通，咱后台会针对这个问题给您回个电话的，【客户】噢，好？【坐席】嗯，好的，还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，嗯，没有了好，谢谢，再见【坐席】唉唉，不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，有没有人给你们反馈，那个南礼士路那个头条这边这信号特别差呀，【坐席】这个信号不好的话，我可以帮您看一下那个信号有没有问题，【客户】噢，不是我一个人，很多人都这样，所以我们达电话反馈一下，【坐席】嗯，我可以给您看一下，您说的是在稍等一下，【客户】嗯，你说天台宾馆，【坐席】嗯，好的，您先稍等，嗯，是室内信号不好，室外信号不好，是上网上不了，还达不了电话，【客户】嗯嗯，是那个上网不行，看看电视剧什么的，两分钟就卡卡卡了就断了【坐席】一直不好，还是最近才开始，【客户】一个星期吧，只有一个星期了，【坐***正常吗？先生，【客户】信号它有时候是4G满格的，但是它就发不出来，【坐席】有的时候信号比较弱？【客户】经常这不刚看电视一直卡吗，他们打游戏的那个界面都打不开，都进不去，【坐席】嗯市内的是吧，是的女士【客户】嗯，对省内省内【坐席】就是哪个地方哪个区，【客户】***院，你看这个地方有基站吗【坐席】***院【坐席】复兴门7号院您最好是真正的门牌号，说一下您的具体位置，我给您看一下您那块信号，【客户】对，嗯，8号楼，【坐席】再见，8号楼【客户】嗯，嗯，一一楼一号1-1，【坐席】1-1就行了是吧，好的，您稍等，我看一下那边信号，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边显示您反馈的这个，嗯，问题就是说咱们公司已经进行了记录反馈了，已经有人反映反映过这个问题了，现在正在优化那边网络当中，建议您留意以后的使用情况，【客户】又花了很长时间了，都快一个星期了还不好，而且那个他那个就是在我们院那个院桥外边，就是在西北角那个地方好像是有你们一个叫什么，【坐席】嗯？嗯，是这样，【客户】嗯，配电箱吧，那个，我有一天早上我去买，早上我看着它打开着，然后拍，没人理的是光缆，是你们的吗，【坐席】嗯？这个我们不清楚，女士，我可以帮您把这问题上报一下，您这个问题我可以给您反馈，然后让后台去给您核实一下，【客户】好可以没问题，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，而且我感觉经常性的这边信号就不行，这个这个信号不稳定，帮我答电话，【坐席】就是可以改***来着，【客户】8号楼？【坐席】8号楼是吧，【客户】有人反馈过了这一片是吧，【坐席】嗯，8号楼121是吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】行女士，我这边给您上报这个问题了，【客户】好的好的，【坐席】畅通，咱后台会针对这个问题给您回个电话的，【客户】噢，好？【坐席】嗯，好的，还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，嗯，没有了好，谢谢，再见【坐席】唉唉，不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我刚才订购了一个29元10G的大流量权益包，然后我想取消，因为我看到这个全国1元1G的这个日租包，这个比较合适，我刚才没有查到，可以取消吗，【坐席】您稍等一下看一下，【客户】嗯，因为我是刚订的，【坐席】嗯，干净它也已经生效了，【客户】嗯，但是我还没有用啊，【坐席】它那个已经生效了，生效的话，它这个月肯定会收取您这个费用的，【客户】嗯，那我不想用它，因为我看我这里面的话，也是用完那个三点多个G然后它下面直接先是用这个全国一日之功，然后才用29元的这个，【坐席】嗯，不是，就是您订购这个流量包之后，它是先用您这个流量包里边流量，再用那一块钱，一个G当月有效自动续订？【客户】那你能帮我把它停了，然后就下个月再把钱返回来，这样可以吗，【坐席】我这边只能给您记录上报了，因为这个已经生效了女士那就给您记录上报吧，上报之后让工作人员给您回复好的？【客户】然后那你现在可以把它停掉的吗，【坐席】给您先取消是吗？取消之后领取不了相关的权益了，嗯，那就需要验证一下信息，请问有修改后的服务密码吗【客户】明白？没有，【坐席】机主姓名，请讲一下，【客户】某某人轩，【坐席】嗯，给您转到身份证验证平台，输入一下身份证号码，先生可以吗？好的，稍等转接输入验证通过，请您提供一下身份证地址或当时留的手机号码，好为您手机尾号8858的，就取消那个大流量权益包了啊，然后下月就可以生效了，然后就给您记录上报了好吧【客户】********，那费用什么时候能退回来是得等你们这边【坐席】不了，我给您确定不了是否能退，我只能给您上报，上报之后看能不能给您退女士，【客户】明白好嘞，【坐席】嗯，好的马上给您上报，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求反映办理了29元10G大流量权益包（立即生效），由于不知道套餐外流量按照全国1元/1G日租宝（云集王卡）收费导致办理的此流量包，用户称刚刚办理完还没有使用，要求我方取消此流量包并退回费用，已向用户正常解释并挽留使用此流量包，用户不认可，强烈要求我方取消并退回费用，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我刚才订购了一个29元10G的大流量权益包，然后我想取消，因为我看到这个全国1元1G的这个日租包，这个比较合适，我刚才没有查到，可以取消吗，【坐席】您稍等一下看一下，【客户】嗯，因为我是刚订的，【坐席】嗯，干净它也已经生效了，【客户】嗯，但是我还没有用啊，【坐席】它那个已经生效了，生效的话，它这个月肯定会收取您这个费用的，【客户】嗯，那我不想用它，因为我看我这里面的话，也是用完那个三点多个G然后它下面直接先是用这个全国一日之功，然后才用29元的这个，【坐席】嗯，不是，就是您订购这个流量包之后，它是先用您这个流量包里边流量，再用那一块钱，一个G当月有效自动续订？【客户】那你能帮我把它停了，然后就下个月再把钱返回来，这样可以吗，【坐席】我这边只能给您记录上报了，因为这个已经生效了女士那就给您记录上报吧，上报之后让工作人员给您回复好的？【客户】然后那你现在可以把它停掉的吗，【坐席】给您先取消是吗？取消之后领取不了相关的权益了，嗯，那就需要验证一下信息，请问有修改后的服务密码吗【客户】明白？没有，【坐席】机主姓名，请讲一下，【客户】某某人轩，【坐席】嗯，给您转到身份证验证平台，输入一下身份证号码，先生可以吗？好的，稍等转接输入验证通过，请您提供一下身份证地址或当时留的手机号码，好为您手机尾号8858的，就取消那个大流量权益包了啊，然后下月就可以生效了，然后就给您记录上报了好吧【客户】********，那费用什么时候能退回来是得等你们这边【坐席】不了，我给您确定不了是否能退，我只能给您上报，上报之后看能不能给您退女士，【客户】明白好嘞，【坐席】嗯，好的马上给您上报，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电要求反映办理了29元10G大流量权益包（立即生效），由于不知道套餐外流量按照全国1元/1G日租宝（云集王卡）收费导致办理的此流量包，用户称刚刚办理完还没有使用，要求我方取消此流量包并退回费用，已向用户正常解释并挽留使用此流量包，用户不认可，强烈要求我方取消并退回费用，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好？【坐席】唉，您好，请问有什么业务要咨询的呢【客户】啊？我那个14号我追加了国内那个流量包，然后是三天的，应该是三天的时间，然后是2040400多MB，然后今天我收到短信我还超出我，这个我办理的没怎么超出了一百一百好几百MB了【坐席】怎么，609【客户】对，那我办的这个两两两千零，那我没收到短信【坐席】完了，嗯，流量包一般用进来说没有提醒，但是我这边查的话流量确实已经用完了，目前超了600多兆，您可能需要再叠加流量包，【客户】我这个我办理的那中间没有提醒，【坐席】嗯，流量包叠加没有提醒您套餐内自带流量有提醒，流量包，一般它没有提醒，但是您可以通过手机营业厅上自助查询上面，它会提示您这个流量包用了多少剩多少，【客户】留了用了多少剩多少就没有提醒是吧，【坐席】嗯，对它流量【客户】这种业务是，这这种业务就是没有提醒对吧，【坐席】行，嗯，这种业务确实它没有提醒【客户】是没有提醒啊，本来就，【坐席】是嗯，【客户】不应该有提醒是吧，【坐席】嗯，它这种它这种叠加的流量包没有没有提示，但是如果你要是说我确实没有收到提示的，它超出流量费的问题，我可以给您上报一下，因为他这种叠加流量包没有提醒，【客户】我这个，那我这个该怎么处理，【坐席】嗯？我可以给您上报，针对它超出流量费的问题，嗯，联系方式您可以留一个，方便能联系到您的【客户】就这个联系方式130，【坐席】行，那我就登记您来访的号码了，针对他超出了这个流量费的问题，我会给您上报一下，这个一般咱们这个正常是24小时之内，会有专人联系您，来给您做相关处理问题，我这边已经给您做登记了，【客户】嗯，可以，【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请您对我服务评价按个十分满意【客户】嗯，好的
总结：
Assistant: | 用户的号码显示是超出流量费用了是164.7元，用户强烈称是自己没有收到任何的提示，导致用户超出流量了，用户现在对此费用不认可，要求减免处理，用户希望我方给核实尽快处理。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好？【坐席】唉，您好，请问有什么业务要咨询的呢【客户】啊？我那个14号我追加了国内那个流量包，然后是三天的，应该是三天的时间，然后是2040400多MB，然后今天我收到短信我还超出我，这个我办理的没怎么超出了一百一百好几百MB了【坐席】怎么，609【客户】对，那我办的这个两两两千零，那我没收到短信【坐席】完了，嗯，流量包一般用进来说没有提醒，但是我这边查的话流量确实已经用完了，目前超了600多兆，您可能需要再叠加流量包，【客户】我这个我办理的那中间没有提醒，【坐席】嗯，流量包叠加没有提醒您套餐内自带流量有提醒，流量包，一般它没有提醒，但是您可以通过手机营业厅上自助查询上面，它会提示您这个流量包用了多少剩多少，【客户】留了用了多少剩多少就没有提醒是吧，【坐席】嗯，对它流量【客户】这种业务是，这这种业务就是没有提醒对吧，【坐席】行，嗯，这种业务确实它没有提醒【客户】是没有提醒啊，本来就，【坐席】是嗯，【客户】不应该有提醒是吧，【坐席】嗯，它这种它这种叠加的流量包没有没有提示，但是如果你要是说我确实没有收到提示的，它超出流量费的问题，我可以给您上报一下，因为他这种叠加流量包没有提醒，【客户】我这个，那我这个该怎么处理，【坐席】嗯？我可以给您上报，针对它超出流量费的问题，嗯，联系方式您可以留一个，方便能联系到您的【客户】就这个联系方式130，【坐席】行，那我就登记您来访的号码了，针对他超出了这个流量费的问题，我会给您上报一下，这个一般咱们这个正常是24小时之内，会有专人联系您，来给您做相关处理问题，我这边已经给您做登记了，【客户】嗯，可以，【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请您对我服务评价按个十分满意【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户的号码显示是超出流量费用了是164.7元，用户强烈称是自己没有收到任何的提示，导致用户超出流量了，用户现在对此费用不认可，要求减免处理，用户希望我方给核实尽快处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个为什么一直用的是那个免流的软件，它流量为什么一直跑啊，【坐席】您这您的意思是一直用您这定制定制那个免流的服务了，我看了一下，您订了一个都都已经15元，十个G的这个，【客户】我用用户优酷免流量，【坐席】嗯噢我我看一下啊，我知道先生您的意思是说，您有一个畅是零元的一个一个这个业务是吧？这个是可以享受这个优酷的那个客户端的是吧，免费免流，呃，但是呢，您发现您查了上网明细了吗？一直在走，您那个国内通用流量是这意思吗？嗯，对啊，噢，那这样我这边的话就是说给您记录反馈一下，嗯，请您说一下联系电话，就留您156，尾号2861，这个可以吗？请咱们后台部门核实一下这个情况啊，唉，24到48小时内就会有专人跟您联系了，还有其他问题吗？先生嗯，【客户】那我想知道我现在套餐里的流量，他跟我说这个啥无限畅视业务，4G1号进，那超出的流量怎么算，【坐席】嗯畅视先生，我这边看了一下，创是零元的这个，但是我这边看了一下才四个G，而且这个他不占用那个，不占用那个限速的那个日志，它不断限速的意思，我看您用了四个多G啊，没有那么多呀，【客户】他说我几号键啊，【坐席】那是不是您手机软件的一个提示，要不然这样先生您打1001011，系统，直接回您回复短信，告诉您套餐的余量，就您这个问题的话，我这边也给您记录反馈一下？【客户】不是你这是联通给我发个短信吗？【坐席】您说您收到的这个短信提示好吗，【客户】对啊，稍等一下，【坐席】提示用尽的提示啊，这个是我看了一下，1月10号有个提示，是说您那个，嗯，5G升级包用完，但是我这边没有看，没有没有看到您收到那个什么畅视的那个达到您说这个4G没有您放心使用，您能按照咱们就要不通过咱们打1001011，然后系统给您回复短信，看看有没有这一样介绍了好吧，那里面有，【客户】这是谁给我发的？今天上午我都发了好多【坐席】目前我这边看那个提醒，就短信这块没给您发这个呀？【客户】喂，这********是谁啊，【坐席】106，117，【客户】嗯对【坐席】没有搜索到这个目前，但是我这边没有看到这个提示，【客户】好，那您说我现在这个无限畅是这个40个G只用了四个地方，【坐席】目前我这边显示流流量剩余情况的话是这样的【客户】四个G，那如果我要用这个4G超出了怎么算，【坐席】畅视的畅是的这个是零元啊，这个不会收取费用，【客户】嗯，就超超了40G，【坐席】只是说总共，比如所有流量达到一百个G会有个封顶，但是说您这个畅视它本身它就是零元的嘛，嗯，不占用限速，一直我这边先给您反馈一下，然后您说用那个优酷的时候没走，您那个没按您这个畅视里边扣扣您的国内通用流量，【客户】好，嗯，他给我发短信了，【坐席】嗯，嗯，那我这边给您记录，【客户】嗯，好的好的？【坐席】那我这边也给您记录反馈一下好吗，【客户】对就有这个电话号码，你要不要记一下他给我发短信【坐席】就是那********是吧？这个您说您那个什么畅尝试使用40G封顶是吗？还是说那个，接近峰值【客户】对，自己耗尽了，【坐席】号键行，我把这个您也给您记录下来，请问咱们后台部门给您核查一下，看究竟是什么情况跟您联系的，【客户】嗯，好嗯【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢您拨打联通再见，好的，再见，谢谢，您好【客户】嗯，没有了
总结：
Assistant: | ******** 某某人 用户来电反映自己用的是优酷客户端，但是没有走畅视0元套餐里的免流服务，却消耗了国内通用流量，而且用户今天收到********短信提示畅视40耗尽，系统显示用户才用了4个多G，请相关部门核查并回复。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个为什么一直用的是那个免流的软件，它流量为什么一直跑啊，【坐席】您这您的意思是一直用您这定制定制那个免流的服务了，我看了一下，您订了一个都都已经15元，十个G的这个，【客户】我用用户优酷免流量，【坐席】嗯噢我我看一下啊，我知道先生您的意思是说，您有一个畅是零元的一个一个这个业务是吧？这个是可以享受这个优酷的那个客户端的是吧，免费免流，呃，但是呢，您发现您查了上网明细了吗？一直在走，您那个国内通用流量是这意思吗？嗯，对啊，噢，那这样我这边的话就是说给您记录反馈一下，嗯，请您说一下联系电话，就留您156，尾号2861，这个可以吗？请咱们后台部门核实一下这个情况啊，唉，24到48小时内就会有专人跟您联系了，还有其他问题吗？先生嗯，【客户】那我想知道我现在套餐里的流量，他跟我说这个啥无限畅视业务，4G1号进，那超出的流量怎么算，【坐席】嗯畅视先生，我这边看了一下，创是零元的这个，但是我这边看了一下才四个G，而且这个他不占用那个，不占用那个限速的那个日志，它不断限速的意思，我看您用了四个多G啊，没有那么多呀，【客户】他说我几号键啊，【坐席】那是不是您手机软件的一个提示，要不然这样先生您打1001011，系统，直接回您回复短信，告诉您套餐的余量，就您这个问题的话，我这边也给您记录反馈一下？【客户】不是你这是联通给我发个短信吗？【坐席】您说您收到的这个短信提示好吗，【客户】对啊，稍等一下，【坐席】提示用尽的提示啊，这个是我看了一下，1月10号有个提示，是说您那个，嗯，5G升级包用完，但是我这边没有看，没有没有看到您收到那个什么畅视的那个达到您说这个4G没有您放心使用，您能按照咱们就要不通过咱们打1001011，然后系统给您回复短信，看看有没有这一样介绍了好吧，那里面有，【客户】这是谁给我发的？今天上午我都发了好多【坐席】目前我这边看那个提醒，就短信这块没给您发这个呀？【客户】喂，这********是谁啊，【坐席】106，117，【客户】嗯对【坐席】没有搜索到这个目前，但是我这边没有看到这个提示，【客户】好，那您说我现在这个无限畅是这个40个G只用了四个地方，【坐席】目前我这边显示流流量剩余情况的话是这样的【客户】四个G，那如果我要用这个4G超出了怎么算，【坐席】畅视的畅是的这个是零元啊，这个不会收取费用，【客户】嗯，就超超了40G，【坐席】只是说总共，比如所有流量达到一百个G会有个封顶，但是说您这个畅视它本身它就是零元的嘛，嗯，不占用限速，一直我这边先给您反馈一下，然后您说用那个优酷的时候没走，您那个没按您这个畅视里边扣扣您的国内通用流量，【客户】好，嗯，他给我发短信了，【坐席】嗯，嗯，那我这边给您记录，【客户】嗯，好的好的？【坐席】那我这边也给您记录反馈一下好吗，【客户】对就有这个电话号码，你要不要记一下他给我发短信【坐席】就是那********是吧？这个您说您那个什么畅尝试使用40G封顶是吗？还是说那个，接近峰值【客户】对，自己耗尽了，【坐席】号键行，我把这个您也给您记录下来，请问咱们后台部门给您核查一下，看究竟是什么情况跟您联系的，【客户】嗯，好嗯【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢您拨打联通再见，好的，再见，谢谢，您好【客户】嗯，没有了\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户来电反映自己用的是优酷客户端，但是没有走畅视0元套餐里的免流服务，却消耗了国内通用流量，而且用户今天收到********短信提示畅视40耗尽，系统显示用户才用了4个多G，请相关部门核查并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，您好，是这样的，就是那个，刚才我收个短信说我1月份欠费，欠了160多，但是那个我之前办了一个套餐，一个月固定有月租固定费的一个套餐，十八二百二百七十八吧，再见，再见，所以说是不是1月份？嗯，是结算出了问题呢？还是我用超量了，超量呢？我没看懂那个明细，你能帮我看一下，【坐席】，嗯，行，您稍等一下，嗯，这就是一个1月份就一个278块6啊，您那个是打折的吧？是吗？是吧语音套餐是398的吗【客户】没？对对【坐席】吧，然后您还加您自己加一个流量包吗？是吧，19块，【客户】我没讲，【坐席】就剩余69块钱，30个G的流量包，【客户】嗯，我我没有加你是不是，【坐席】我看一下稍等，嗯，那这个是您这个套餐是打，当时您单位应该是有个折扣活动的，是吗？先生是吧，【客户】嗯，对对【坐席】398原价对吧，大概是一个打的，应该是七折吧当时398+7折，278块6二百七八六，它这个费用里面没有那么多费用啊，里面就是就这个钱，它是现在需要交的是165块1毛2，账户里边有原来有是113块4毛8，但是其他的没有，没有其它的，您是账户单单位统一来给您付费的吗，【客户】对？嗯，是这样，就是说单位谈好一个价格，然后我们就交这个打折或者套餐，价格就完了，然后再交上，然后就用就行了，【坐席】我知道那它也就是278块6278的，原来账户里面有113块4毛8，但您这样会就是说原来有那么多钱，但现在不够这个钱交的就是那个补的就是他那套餐费的那个，剩余的那个不够的那部分？【客户】那我每个月都要这么交吗，【坐席】您每个月我不太了解，您是单位统一给您报销那么多钱，还是说需要您自己来交呀，【客户】我自己交，但是我一下子是把就是这，【坐席】您把所有的钱都交完了？【客户】对，不是一个月一个月交的，所以问题在这，这160多是怎么来的，【坐席】760多就是您的278块钱套餐里的一部分，278块6吧，您得交完以后的这个钱是就转，【客户】那可是我之前已经交了一个两年的钱呀，【坐席】那就是说您说我之前已经把这费用已经交完了，为什么现在又出来一个欠费？是这意思吗，【客户】对对，【坐席】我可以帮您记录反馈，因为我们现在查了就就就是那个它只扣的那个钱里面的这个钱没有交清呢，如果您要说我已经预存了，那他就得，那我们得记录，让后台给您核实【客户】对，因为我，因为我有预存，不应该再出现这个钱，如果是像您这么说的话，那我每个月都要再交个165，那就肯定不对，【坐席】行，那我可以帮您记录反馈到后台联系您【客户】行行，您帮我看一下到，【坐席】您等电话就行，嗯，好感谢，来电再见【客户】好唉，再见
总结：
Assistant: | ********办理的畅爽全国冰激凌套餐系列 -7折优惠，称当时套餐费一次性交清，现 收到短信1月欠费165.12元，用户不明，要求我方核实回复，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，您好，是这样的，就是那个，刚才我收个短信说我1月份欠费，欠了160多，但是那个我之前办了一个套餐，一个月固定有月租固定费的一个套餐，十八二百二百七十八吧，再见，再见，所以说是不是1月份？嗯，是结算出了问题呢？还是我用超量了，超量呢？我没看懂那个明细，你能帮我看一下，【坐席】，嗯，行，您稍等一下，嗯，这就是一个1月份就一个278块6啊，您那个是打折的吧？是吗？是吧语音套餐是398的吗【客户】没？对对【坐席】吧，然后您还加您自己加一个流量包吗？是吧，19块，【客户】我没讲，【坐席】就剩余69块钱，30个G的流量包，【客户】嗯，我我没有加你是不是，【坐席】我看一下稍等，嗯，那这个是您这个套餐是打，当时您单位应该是有个折扣活动的，是吗？先生是吧，【客户】嗯，对对【坐席】398原价对吧，大概是一个打的，应该是七折吧当时398+7折，278块6二百七八六，它这个费用里面没有那么多费用啊，里面就是就这个钱，它是现在需要交的是165块1毛2，账户里边有原来有是113块4毛8，但是其他的没有，没有其它的，您是账户单单位统一来给您付费的吗，【客户】对？嗯，是这样，就是说单位谈好一个价格，然后我们就交这个打折或者套餐，价格就完了，然后再交上，然后就用就行了，【坐席】我知道那它也就是278块6278的，原来账户里面有113块4毛8，但您这样会就是说原来有那么多钱，但现在不够这个钱交的就是那个补的就是他那套餐费的那个，剩余的那个不够的那部分？【客户】那我每个月都要这么交吗，【坐席】您每个月我不太了解，您是单位统一给您报销那么多钱，还是说需要您自己来交呀，【客户】我自己交，但是我一下子是把就是这，【坐席】您把所有的钱都交完了？【客户】对，不是一个月一个月交的，所以问题在这，这160多是怎么来的，【坐席】760多就是您的278块钱套餐里的一部分，278块6吧，您得交完以后的这个钱是就转，【客户】那可是我之前已经交了一个两年的钱呀，【坐席】那就是说您说我之前已经把这费用已经交完了，为什么现在又出来一个欠费？是这意思吗，【客户】对对，【坐席】我可以帮您记录反馈，因为我们现在查了就就就是那个它只扣的那个钱里面的这个钱没有交清呢，如果您要说我已经预存了，那他就得，那我们得记录，让后台给您核实【客户】对，因为我，因为我有预存，不应该再出现这个钱，如果是像您这么说的话，那我每个月都要再交个165，那就肯定不对，【坐席】行，那我可以帮您记录反馈到后台联系您【客户】行行，您帮我看一下到，【坐席】您等电话就行，嗯，好感谢，来电再见【客户】好唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我咨询一下我这个，这个我之前是办了一个什么流量套餐了是吧，这个号号码？【坐席】噢，是您来电这个号码的吗，【客户】130的吧，【坐席】嗯，对，【客户】嗯对，【坐席】稍等，我看一下，我看您这里面是有一个49块钱，20个G的一个流量包？【客户】嗯，嗯，多少个G，【坐席】嗯，49块钱，20个G的一个流量包？【客户】嗯，除了这个还有什么费用吗【坐席】还有就是五块钱的一个基本套餐费，然后再加上一个49块钱，20个G的一个流量包，我看，【客户】别的没有了，别的没有了是吧，【坐席】对别的没有了，【客户】嗯，那个那个流量包给我关了吧【坐席】行，这边倒是可以给您关，但是我看的话是流量超出之后都是按照两毛七，每兆的费用比较高，如果您要关掉的话，不合适啊，先生，【客户】哦，我现在暂时先不用，谢谢你给它关了吧？【坐席】那行，那您有修改后的服务密码吗【客户】不记得了，【坐席】噢，麻烦您提供一下机主姓名，【客户】盛国庆，【坐席】嗯，身份证号码帮您转接一下语音，您输入一下好吧，【客户】嗯，对三块，嗯，好勒，行好的，【坐席】我给您转接，您稍等，验证通过了，麻烦您提供提供一下身份证件地址【客户】青田县，普陀山关上村91号，【坐席】行，那我这边现在就给您取消了，本月取消的话是次月生效的，下个月没有了，剩余流量不结转了，【客户】嗯，知道了？【坐席】行，那还有还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，不用客气那？【客户】现在还有多少流量，【坐席】现在话我看是稍等本月的对吧，噢，36个G的流量【客户】嗯，还有36个G啊，那就意思我关掉之后这36个G下个月就不能用了吗，【坐席】对？嗯，对您要如果关掉之后36个G下个月就没有了？【客户】为什么呢？你不收我钱吗？为什么就没有了呢，【坐席】那我下个月不结转到下个月了，只是说本月还给您提供使用，【客户】不结转到下个月，那这这不科学吧，【坐席】因为您流量的话，流量包的话确实已经给您取消了，是没有办法再给您结转了先生？【客户】不是我，不是我知道取消，但是我这流量这36个G的流量，我已经花了，钱放在这里的呀，它怎么会没有呢，【坐席】您要如果说对此政策不认可的话，我也可以给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们联系【客户】嗯，那你问问你发个六个G我最后又又又一两个G还说我三十六计，我算下个月我我万一要用呢，对不对？因为关键我这钱我扣掉的呀，我这边没你们，你们钱已经扣走了呀，【坐席】行，那我这边现在给您做后台记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，【客户】是不是，嗯【坐席】噢，会有咱们工作人员联系您，给咱们核实？【客户】两盒是吧，行，你你问问吧，你这个，这个你总得磕学一点是不是【坐席】嗯行给您做后台记录反馈了，【客户】37，嗯，好勒好勒，嗯【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】彩铃，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码********有流量包现要求取消该流量包，我某某人常受理，我方解释到里面剩余流量不结转，用户对此政策强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我咨询一下我这个，这个我之前是办了一个什么流量套餐了是吧，这个号号码？【坐席】噢，是您来电这个号码的吗，【客户】130的吧，【坐席】嗯，对，【客户】嗯对，【坐席】稍等，我看一下，我看您这里面是有一个49块钱，20个G的一个流量包？【客户】嗯，嗯，多少个G，【坐席】嗯，49块钱，20个G的一个流量包？【客户】嗯，除了这个还有什么费用吗【坐席】还有就是五块钱的一个基本套餐费，然后再加上一个49块钱，20个G的一个流量包，我看，【客户】别的没有了，别的没有了是吧，【坐席】对别的没有了，【客户】嗯，那个那个流量包给我关了吧【坐席】行，这边倒是可以给您关，但是我看的话是流量超出之后都是按照两毛七，每兆的费用比较高，如果您要关掉的话，不合适啊，先生，【客户】哦，我现在暂时先不用，谢谢你给它关了吧？【坐席】那行，那您有修改后的服务密码吗【客户】不记得了，【坐席】噢，麻烦您提供一下机主姓名，【客户】盛国庆，【坐席】嗯，身份证号码帮您转接一下语音，您输入一下好吧，【客户】嗯，对三块，嗯，好勒，行好的，【坐席】我给您转接，您稍等，验证通过了，麻烦您提供提供一下身份证件地址【客户】青田县，普陀山关上村91号，【坐席】行，那我这边现在就给您取消了，本月取消的话是次月生效的，下个月没有了，剩余流量不结转了，【客户】嗯，知道了？【坐席】行，那还有还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，不用客气那？【客户】现在还有多少流量，【坐席】现在话我看是稍等本月的对吧，噢，36个G的流量【客户】嗯，还有36个G啊，那就意思我关掉之后这36个G下个月就不能用了吗，【坐席】对？嗯，对您要如果关掉之后36个G下个月就没有了？【客户】为什么呢？你不收我钱吗？为什么就没有了呢，【坐席】那我下个月不结转到下个月了，只是说本月还给您提供使用，【客户】不结转到下个月，那这这不科学吧，【坐席】因为您流量的话，流量包的话确实已经给您取消了，是没有办法再给您结转了先生？【客户】不是我，不是我知道取消，但是我这流量这36个G的流量，我已经花了，钱放在这里的呀，它怎么会没有呢，【坐席】您要如果说对此政策不认可的话，我也可以给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们联系【客户】嗯，那你问问你发个六个G我最后又又又一两个G还说我三十六计，我算下个月我我万一要用呢，对不对？因为关键我这钱我扣掉的呀，我这边没你们，你们钱已经扣走了呀，【坐席】行，那我这边现在给您做后台记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，【客户】是不是，嗯【坐席】噢，会有咱们工作人员联系您，给咱们核实？【客户】两盒是吧，行，你你问问吧，你这个，这个你总得磕学一点是不是【坐席】嗯行给您做后台记录反馈了，【客户】37，嗯，好勒好勒，嗯【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】彩铃，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我的这个手机卡，它不能发短信了是咋回事？不能发短信，【坐席】稍等看一下啊，【客户】嗯，就是发短信上面显示信息发送失败，【坐席】发送失败任何号码发送的都是一样吗，【客户】对？对，就是我，刚才我说查话费，然后从上面就是之前是可以发的是吗？对，嗯【坐席】之前可以发，那您有没有新换手机之类的呀女士，就一直用这手机短信中心号码有改过吗【客户】没有？嗯说啥【坐席】短信中心号码有修改过吗，【客户】对？没有呀，还有这个手机号，【坐席】就是短信中心号码有改过吗【客户】嗯？没有【坐席】就是没改过，就是现在不能发送短信是吧，【客户】没有，对，【坐席】他给您记录上报吧，让咱们工作人员给您去核实，然后给您回复好吧，【客户】嗯，好，【坐席】好，感谢来电，祝您愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法发送短信，我方系统显示客户短信收发状态正常，短信中心号码正确，客户称发送短信提示发送失败，客户对此不认可，强烈要求我方核实无法发送短信的原因并解决，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我怎么收不到短信啊？【坐席】嗯，所有的验证码类短信都收不到是吗，【客户】对呀，核算检测报告的那个验证码呀，什么全都收不到，别人给我发信息也收不到呀，我刚拿拿别人手机给我发，我也收不到啊，【坐席】明白您的意思，先生，然后您这边的这个问题的话，我们这边话会给您上报到我们这边公司这边，您这边耐心等待一下先生，然后后台的话会尽快为您处理的，【客户】不是我这边等着坐坐坐坐火车，他妈收纳盒，这验证码，那你们这么搞太他妈服了我操，【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您带来不便了，然后您这边的话，这个问题我们这边已经后台的话正在处理当中，然后就是说这个收不到验证码的这个问题，后台已经在正在紧急的一个处理这个问题，您这边再耐心等待一下，【客户】多长时间，【坐席】嗯，具体的一个是那个恢复这个时间的话，我们这边没有接到通知？【客户】是我光我一个人的问题吗，【坐席】嗯，并不是是由于后台这个系统这个问题，然后我这边的话已经帮您把您号码给您如实上报了，您这边的话再耐心等一下，【客户】你好，已经好多人发现这种问题了是吗【坐席】嗯？嗯，对，行，好勒，还有其他可以帮您的吗
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是我那个12月份的流量，然后超的比较多，你帮我看一下是怎么回事吗？【坐席】嗯，看一下啊，稍等12月份的嗯。【客户】对我中途有打过你们电话，但是一直达不进去。【坐席】嗯。嗯，咱们那个12月份产生超出流量费产生超出了40块钱，40块零5的流量费用。【客户】噢，因为那个我那个流量就是我那个套餐流量，一般就是外出的时候偶尔使用，然后每个月都是够用的，还还会多余。那就是上个月的话，我再加的话，就是可能没有出去的时候没及时把流量关上，家里也有WIFI。然后就两个一直都在开着。但是使用的时候好像扣的都是我流量的。【坐席】嗯，对这个情况，我这边呢，帮咱记录向上反映上去，超出这个流量费用问题，让后台帮咱核实一下。会回复咱们的电话，您保持电话畅通。【客户】嗯，行谢谢，因为刚才你们有那个日期同事给我打电话，然后他说让我反映下这个问题。【坐席】嗯。可以，没问题，我这边呢，帮咱记录向上反映，让后台呢，核实以后会回复咱们的电话的，12月份产生，超出了40块零5的那个手机流量费。【客户】嗯，行，然后，嗯，我这个还有开那个流量包吗？【坐席】嗯，流量包这个月没有。没有了，有一个20块钱的语音包，有一个20块钱的语音包。【客户】嗯，行那个，嗯，你们这个。【坐席】套餐还能升级？【客户】行吗？我之前在那个营业厅上看到有一个。59的什么流量流量王是吧？【坐席】嗯，59元2百分钟语音通话，12个G的流量。【客户】对我现在能升级到这个吗？【坐席】嗯，您是说想要变更一下套餐？【客户】嗯，对。【坐席】嗯，那我看啊，稍等。25元的基本套餐费咱们这个。二百三百分钟的语音通话，三个G的流量女士。嗯是是我看一下啊。25元的基本套餐，费300分钟语音通话，三个G的流量。现在是不能使用对对。【客户】是300分钟，不是一百分钟吗？【坐席】310共有一百，是套餐内的一百。然后呢，有200分钟是赠送的，咱们套餐内也是有一个G，还有两个G是赠，一共是300分钟语音通话，三个G的流量，嗯。【客户】嗯行，那那个59的是是多少来着？【坐席】200分钟语音通话，12个G的流量就是流量多一点，但是没有您这个语音分钟数多，咱们可以选择在您原来25元的基本套餐费上面。再叠加上一个流量包19元，有五个G的流量，也就是现在是三个G。加上。五个G是八个G的流量。【客户】噢，就是你们现在有那个活动就是流量包，是19元，是五个G的是吧？【坐席】嗯，对19元5个G，29元十个G。噢，那那他。【客户】那这个的话是？是一直有效吗？还是就是？【坐席】一直有效？只要咱们用户不取消的话，每个月它是自动续订的，25+29，每个月合着就是54块钱的。嗯，基本套餐费啦，有就是它的八个G，加上十个十不是八个G，三个G，加上十个G的话，13个G。54块钱，还有300分钟的语音通话。这样比咱变更为59的那个套餐也是不错的选择，是两种选择，您看是怎样合适？【客户】活动。嗯，行那个我现在就我现在就是那个套餐的话。嗯，就是一个25元套餐，其他没有开通。【坐席】没有对。【客户】行，那我现在开通那个就是你另外那个你说的那个流量包是立即生效呢？还是下个月？【坐席】噢。立即生效立即生效？【客户】嗯，差不多。【坐席】他也可以选择下月生效。【客户】噢，可以，那那你你这边能帮我操作一下吗？【坐席】可以帮您开通可以的。【客户】嗯，就是19元是五个G。【坐席】然后29元19元，十个G对对。【客户】嗯，行，你先帮我开一个那个十十九元5个G的吧。【坐席】嗯可以。咱们有修改后的服务密码吗？【客户】密码我给忘记了。【坐席】机主姓名您提供一下。【客户】您好，请讲。【坐席】嗯。身份证号说一下。联系电话，来电的这个号码可以联系电话。是给来电的。对开通是吧？嗯，对对，19块钱五个G，如果说咱比方说您下个月不想用了，您提前一个月，就是说您比方说下个月不用，这个月底之前来电把它取消就行，下个月不收咱们费用了的。是这样，如果咱不取消它，每个月自动续订，正常使用就行。【客户】********。嗯，行行可以。【坐席】嗯，身份证上面的地址您说一下。【客户】嗯，河南省新蔡县没错促销。嗯，小庄村委前往湾。【坐席】我这边呢，帮您开通了。稍后呢，您会收到一条短信，这个短信呢，不用咱们操作，就是说咱订购成功的。【客户】嗯。嗯，它你给我开通立即生效的那这种啊。【坐席】立即生效，这个月咱们就能用，收到短信后咱们就可以使用。【客户】嗯，行行可以。【坐席】还有还有其他能帮到咱们吗？【客户】嗯，没有你把我上个月超出的这个帮我反馈一下。【坐席】我这个已经给您提交申请了。记录上去了，已经嗯。【客户】嗯，行，谢谢啊。【坐席】不客气，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电对202012 月产生的 40.05 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是我那个12月份的流量，然后超的比较多，你帮我看一下是怎么回事吗？【坐席】嗯，看一下啊，稍等12月份的嗯。【客户】对我中途有打过你们电话，但是一直达不进去。【坐席】嗯。嗯，咱们那个12月份产生超出流量费产生超出了40块钱，40块零5的流量费用。【客户】噢，因为那个我那个流量就是我那个套餐流量，一般就是外出的时候偶尔使用，然后每个月都是够用的，还还会多余。那就是上个月的话，我再加的话，就是可能没有出去的时候没及时把流量关上，家里也有WIFI。然后就两个一直都在开着。但是使用的时候好像扣的都是我流量的。【坐席】嗯，对这个情况，我这边呢，帮咱记录向上反映上去，超出这个流量费用问题，让后台帮咱核实一下。会回复咱们的电话，您保持电话畅通。【客户】嗯，行谢谢，因为刚才你们有那个日期同事给我打电话，然后他说让我反映下这个问题。【坐席】嗯。可以，没问题，我这边呢，帮咱记录向上反映，让后台呢，核实以后会回复咱们的电话的，12月份产生，超出了40块零5的那个手机流量费。【客户】嗯，行，然后，嗯，我这个还有开那个流量包吗？【坐席】嗯，流量包这个月没有。没有了，有一个20块钱的语音包，有一个20块钱的语音包。【客户】嗯，行那个，嗯，你们这个。【坐席】套餐还能升级？【客户】行吗？我之前在那个营业厅上看到有一个。59的什么流量流量王是吧？【坐席】嗯，59元2百分钟语音通话，12个G的流量。【客户】对我现在能升级到这个吗？【坐席】嗯，您是说想要变更一下套餐？【客户】嗯，对。【坐席】嗯，那我看啊，稍等。25元的基本套餐费咱们这个。二百三百分钟的语音通话，三个G的流量女士。嗯是是我看一下啊。25元的基本套餐，费300分钟语音通话，三个G的流量。现在是不能使用对对。【客户】是300分钟，不是一百分钟吗？【坐席】310共有一百，是套餐内的一百。然后呢，有200分钟是赠送的，咱们套餐内也是有一个G，还有两个G是赠，一共是300分钟语音通话，三个G的流量，嗯。【客户】嗯行，那那个59的是是多少来着？【坐席】200分钟语音通话，12个G的流量就是流量多一点，但是没有您这个语音分钟数多，咱们可以选择在您原来25元的基本套餐费上面。再叠加上一个流量包19元，有五个G的流量，也就是现在是三个G。加上。五个G是八个G的流量。【客户】噢，就是你们现在有那个活动就是流量包，是19元，是五个G的是吧？【坐席】嗯，对19元5个G，29元十个G。噢，那那他。【客户】那这个的话是？是一直有效吗？还是就是？【坐席】一直有效？只要咱们用户不取消的话，每个月它是自动续订的，25+29，每个月合着就是54块钱的。嗯，基本套餐费啦，有就是它的八个G，加上十个十不是八个G，三个G，加上十个G的话，13个G。54块钱，还有300分钟的语音通话。这样比咱变更为59的那个套餐也是不错的选择，是两种选择，您看是怎样合适？【客户】活动。嗯，行那个我现在就我现在就是那个套餐的话。嗯，就是一个25元套餐，其他没有开通。【坐席】没有对。【客户】行，那我现在开通那个就是你另外那个你说的那个流量包是立即生效呢？还是下个月？【坐席】噢。立即生效立即生效？【客户】嗯，差不多。【坐席】他也可以选择下月生效。【客户】噢，可以，那那你你这边能帮我操作一下吗？【坐席】可以帮您开通可以的。【客户】嗯，就是19元是五个G。【坐席】然后29元19元，十个G对对。【客户】嗯，行，你先帮我开一个那个十十九元5个G的吧。【坐席】嗯可以。咱们有修改后的服务密码吗？【客户】密码我给忘记了。【坐席】机主姓名您提供一下。【客户】您好，请讲。【坐席】嗯。身份证号说一下。联系电话，来电的这个号码可以联系电话。是给来电的。对开通是吧？嗯，对对，19块钱五个G，如果说咱比方说您下个月不想用了，您提前一个月，就是说您比方说下个月不用，这个月底之前来电把它取消就行，下个月不收咱们费用了的。是这样，如果咱不取消它，每个月自动续订，正常使用就行。【客户】********。嗯，行行可以。【坐席】嗯，身份证上面的地址您说一下。【客户】嗯，河南省新蔡县没错促销。嗯，小庄村委前往湾。【坐席】我这边呢，帮您开通了。稍后呢，您会收到一条短信，这个短信呢，不用咱们操作，就是说咱订购成功的。【客户】嗯。嗯，它你给我开通立即生效的那这种啊。【坐席】立即生效，这个月咱们就能用，收到短信后咱们就可以使用。【客户】嗯，行行可以。【坐席】还有还有其他能帮到咱们吗？【客户】嗯，没有你把我上个月超出的这个帮我反馈一下。【坐席】我这个已经给您提交申请了。记录上去了，已经嗯。【客户】嗯，行，谢谢啊。【坐席】不客气，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": " 用户来电对202012 月产生的 40.05 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，为您服务，唉，您好，【客户】唉，那个，我想问一下那个大数据通行码的那个相关的事情？【坐席】嗯，您要咨询什么事情，【客户】嗯，记下来说是这样的，就是我上个月的17到12号去了一某某人黑龙江，然后去的那个宜春那个边境的那个地方，就是说，但我没有出国，但是我这个手机应该是连到那个俄罗斯那边的那个基站去了，然后我的那个发信息中心码上有那个都是那记录，【坐席】噢，就产生了额外的费用是吧，【客户】嗯？啊，不是产生额外费用，是那个他在那大数据中心码里面记录，就位置就错了，就就我没有去俄罗斯，它却记录册，我去了俄罗斯，然后导致我们这个加码，这种问题，这种情况就就有问题，我就验证不通过【坐席】噢，是这样是吧？好的您稍等一下，我给您看就是您来电这号码是吗？先生，【客户】对对【坐席】先生，您稍等一下，不要挂机先生您好，【客户】好，唉，【坐席】唉，您好，感谢您，耐心等待您反馈的这个问题的话呢，我这边帮您做一个记录，然后提交到我们后台那边，让后台那边去给您处理一下，【客户】嗯，好吧，噢，行，没问题【坐席】嗯，好的，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】啊，没有了好了【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反应自己上个月去了一趟黑龙江的边境，但是健康码显示去过俄罗斯，导致目前健康码无法使用，要求删除去过俄罗斯的这个记录，烦请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂，您好，请问【坐席】唉，你好，我在听您说【客户】喂，喂你好，就是我想，查一下，我喂您好，【坐席】您好唉，你好，我听说，【客户】嗯，我想查一下我这个手机号的那个用户名是谁？因为我之前变更过一次，【坐席】那您说一下姓名，然后我这边帮您核对一下【客户】嗯，里丝竹，【坐席】啊，对，是的？【客户】就是这个是吗？那身份证证件号噢，可证件号可以核对一下吗，【坐席】您说，【客户】嗯，110223【坐席】嗯，对，是的，【客户】********，是这个是吧，可是就是我现在就是找那个行程嘛，它就是扫不出来，然后嗯，然后我就发短信验证什么的，他说我的那个身份证后四位不对？【坐席】您是换过身份证吗，【客户】嗯，我第一次是用我妈的身份证办的，然后头，然后前几个月我变更【坐席】噢，不是，【客户】成我的身份证了？【坐席】满了14天了吗，【客户】已经满了呀，都办了好几个月，变更了好几个月了？【坐席】您的身份证信息也没有更换过是吧【客户】对没有更换过，【坐席】行，那我这边的话呢，这个是，嗯，把您这个问题的话给咱们反馈一下，稍后让咱们后台工作人员这边给您核实一下这个情况，要正常来说的话，满了14天的话，这个是没有问题的您的证件有没有更换过，【客户】对？我登我登那个中国联通的那个APP，然后就是它那个账户名还是显示的是我妈的名，就是它就没给我，等于没给我变更成功是的那名不是我的名就是，就是查话费流量的那个APP，【坐席】我看一下这个，我看一下您什么时间变更的稍等啊，【客户】应该是11月12月那块吧，【坐席】嗯，之前姓名您说一下，【客户】之前姓名是王桂芳，【坐席】好稍等行，那我这边的话呢，这个是把这问题的话给咱们反馈一下，然后我这边有看到咱们这个记录了，稍后的话让咱们这个工作人员这边核实完之后给您回电，【客户】您大概多久回去？因为我这个行车马扫不出来，所以我进不去这个地方，【坐席】嗯，嗯，行我了解，【客户】好几个，嗯【坐席】行，我正常的话，咱们工作人员这边是会在24小时之内给您进行回电，我这边的话给您做一个加急催促女士？【客户】行，嗯，那一般是什么？是工作时间给我打电话是吗，【坐席】嗯，对是的，【客户】嗯，就是有可能我会接不到？【坐席】那您看有有没有其他的联系电话吗，【客户】嗯，那能不能就是中午或者就是五点以后给我打电话呢，【坐席】行我这边给咱们备注上，【客户】嗯，五点以后就是晚上，【坐席】下午好，【客户】以后嗯【坐席】噢，行好了，我明白，那行行好行麻烦你了，唉，不客气，女士那感谢来电，嗯，好再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映通过扫描二维码和发送短信查询行程都提示自己信息不符，用户表示自己在10月份号码有办理过过户业务，但是自己查询的是近14天的行程，已跟用户核对登记信息，验证正确，已建议用户换时间段尝试，用户不认可，要求我方核实此问题方，烦请核实回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我今天打电话，然后他一直没回我，那可能我信号不好，然后就就没没信了【坐席】您是之前有反馈过问题吗？还是，【客户】对对对【坐席】这边的话帮您【客户】这边建议下次再见，【坐席】是有给您做过回复，提示的话是正忙然后的话，通过后台给您查看的话，显示的话没有使用今日头条，然后的话还有IP影音星东微信，然后的话，新浪微博，百度，高德导航，还有QQ音乐的软件？【客户】您直接回我是吗，【坐席】嗯，这边显示的话是在28号的时候，【客户】好再见，【坐席】20，请稍等，帮您看一下2029号的时候有给您给我们回复，【客户】我没接到，【坐席】嗯，是显示回电的话，提示的话是正忙，【客户】对不是我，那可能信号不好，老接不到，【坐席】嗯，所以的话建议您可以的话关注一下，您也可以的话，自己的话通过，嗯，手机营业厅，网上营业厅可以查询您的上网详单，【客户】不是我不是上网情况，我是要要，你得给我一个说法，让那个之前那个要回我人在给我打电话，【坐席】嗯，可以，如果的话您对于之前的话处理不满意的话，咱这边的话可以把问题的话再次给您做，【客户】那肯定我都没接到电话，有什么满意不满意啊，【坐席】会有工作人员的话，再次给您做核实，【客户】噢，让她给我回吧，好吧【坐席】嗯，好勒好勒，嗯，唉，好的，还有其他问题吗
总结：
Assistant: | 用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS******** ，我方按照派单建议解释用户不认可，要求我方再次回复处理，烦请核实处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂，您好，那个我这个手机号是我妈的手机号，然后呢这样，这两个月我觉得它话费有点异常，因为他们只有一个五块钱缴费，然后那个话费消耗有点快，你帮我查一下它都有什么费用【坐席】我给您查了一下，这边显示您这个它是有这个流量吗这边【客户】流量多少钱，【坐席】对呀【客户】不可能呀，我妈她基本上都不出门，就有有有有有限的几次，上个医院他不可能有流量用，哪个月啊？从哪个月开始【坐席】我给您查这个月就有您这个流量，超出流量的话是超了203兆多，然后这个，【客户】不是我就想嗯，嗯，您说【坐席】您看一下啊，花了55块零8分，这个月流量超出，【客户】上个月呢【坐席】您看一下12月份的话是有三十一块零5分，【客户】上上上个月呢【坐席】11月份我给您看一下，11月份没有查流量【客户】对，查流量，12月份和1月份这两个费用不认可，你们必须要给我退回来，因为我们家老太太出门就这两次，我们我们这这两个费用肯定不认可的，您这边必须给我退回来，剩下40多块，【坐席】反馈一下好吧，到时候会由我们后台来为您进行处理，48小时内首次响应您，【客户】嗯嗯，好，【坐席】您保持手机畅通，耐心等待好吧，【客户】嗯，好，【坐席】那您看这边还有其他可以帮您女士，【客户】然后我觉得为了预防你们这种情况出现，就我想问一下有没有什么就是我，因为之前我办出现过这种情况，我就给他换了一个，有一个什么19块钱，有三个G流量，然后有一百分钟通话的，是不是有这么一个【坐席】嗯，您说的应该叫天王卡吧这个【客户】套餐，嗯，好像是您把这个把我妈这个给我改成这个吧，因为我不能，我不能时刻都定在上面，你们这个我觉得有这么三个G应该好点，【坐席】噢，天樽卡的话，正常来说的话，得需要到营业厅进行更换，女士它里面是有一个G的流，嗯，一百分钟通话，三个G的这个流量，如果您这边想进行更换，我可以帮您做申请，女士给您特殊申请给您办理一下，这边需要核对一下信息，您有修改后的服务密码吗？嗯，您好，【客户】没有，喂没有没有，【坐席】提供一下机主姓名【客户】嗯，云溪，【坐席】给您转语音台，输入一下身份证号码，稍等一下，嗯，这边验证通过，稍等一下，您再说一下这个身份证地址，【客户】嗯，***院，【坐席】嗯，然后呢【客户】18号楼202，【坐席】行，稍等一下啊，嗯，这个月更改下月生效，确定要改了是吧，您这个套餐一旦改就改不回来了，您这是五块钱的一个套餐，就今天这个累计那什么都没有了，以后就改不回来了，确定要改了是吧，【客户】对，对，【坐席】行，这边已经帮您这个改好了这边下月生效？【客户】然后我之前那个是他们这边会48小时内给我答电话，对吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，好行好，谢谢啊，【坐席】嗯，好的，您看这边还有其他可以帮您，【客户】噢，没了就这些，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您对我服务评价按一号键，谢谢您【客户】再见，好再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己11月和12月的流量费用不认可，表示自己没有使用过，我方按照上网日志向客户解释客户对此不认可要求我方反馈请尽快处理。。
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