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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，看我这个月怎么扣我那么多钱呢，【坐席】我帮您查一下这个号码的消费情况，我帮您查询了一下，您这个号码，本月当前消费情况是96，【客户】嗯，我知道就就就我，那我那个呢，【坐席】月租是36，流量费花了60？【客户】就是我怎么改一下呢？我还有多少流量【坐席】嗯，月租是60，对您激您那等于流量费超了60块钱的上网流量费用，【客户】就是流量没没看多少是60块钱【坐席】但是我这边只能显示您流量超出了那【客户】我知道它应该它应该有那个递增包吧，比如说那个，你这移动的自有营业厅办理的？【坐席】的话，也只能说您往后可以进入流量包，您之前这个流量套餐只能是超出了，您要叠加流量包，咱们是有九元，两个G19元5个G，29元十个G49元2十个G您要叠加哪个档位的【客户】不是我，我看我那个联通的营业厅上，我这有流量啊，怎么，【坐席】这是流量，【客户】就是有有别的不不能用是吧，【坐席】我想，什么不能用？【客户】嗯？不是我看那个腾讯说是腾讯流量，它跟这流量不一样是吗？【坐席】腾讯流量您得看它指的是哪个？您说的是专属的吗？专属的那个流量它是那什么，校园校园专属流量那个吗？它流量应该是通用的，通用的剩余流量，【客户】嗯，我老看我那个营业厅上还有流量呢，【坐席】那个是闲时流量，那个应该您说的是闲时流量【客户】嗯，闲时流量，【坐席】对完了，您那个超出流量应该是60块钱一个G所以直接是60，您要叠加流量？【客户】就是那个是不是，【坐席】嗯，您针对超出那个60块钱流量费的问题，我可以给您反馈，那您可以自个直接登录手机营业厅，让自个去办理流量包，流量包是九元两个G19元5个G20元十个G？【客户】那我办完之后那个给我申请一下，是不是能能能减下来是吧，【坐席】我这边可以给您申请，针对超出流量费的问题给您登记，【客户】嗯，好谢谢嗯？【坐席】那现在给您反馈一下流量费的问题，它今天24小时之内帮您恢复，那联系您来电号码了，还有别的问题吗，【客户】好好好【坐席】感谢来电，稍后请评价，服务评价请按一
总结：
Assistant: | 用户的号码显示是超出流量费用了，是60元，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用，用户要求我方给减免费用，尽快处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我手机这个号码突然收到很多短信，乱七八糟的，就是被短信大下单了，对红大了，然后请问我应该怎么去处理啊？【坐席】短信故障是吗，【客户】对对对，现在好多短信啊，【坐席】看一下啊，看一下请您稍等一下，这个您就是说，是需要您在您手机上设置一些拦截的？【客户】嗯，怎么设置安全呢【坐席】嗯，就是说设置一下短信拦截【客户】剩余条短信的什么？嗯，您这边能帮忙设置吗？【坐席】拦截？它是什么号码发送的短信呀？【客户】您说是嗯，您再说一遍，我没听太清是吗？【坐席】什么号段发送的短信，【客户】嗯各种什么酷狗的注册的什么，嗯什么呼啦什么乱七八糟的都能注册的，就收到短信对【坐席】就是说有这个短信拦截功能，您点开一下，设置一下就可以了先生，【客户】噢短信拦截的功能是吧，【坐席】你对手机上都有这个功能的【客户】噢，你的意思让我给自己拦截是吧？那，【坐席】对我们这平我们这平台，嗯，您说，【客户】你们现在遇遇到这种情况，一般是怎么帮忙去？有什么建议吗？或者说怎么样去处理这个事，因为我不确定有什么问题啊这样感觉就肯定不是好事嘛，【坐席】如果您确定不是您操作的话，这个就只需要在您的手机上设置一下拦截就可以了【客户】噢，就是您说是设置一下拦截然后【坐席】对对对，【客户】噢，拦截就是说把这个号段的所有的短信都给拦截了是吧，【坐席】就是说你有那个什么垃圾短信拦截之类的【客户】但是他好多他不是那个，那什么答答什么卡，你说什么宽带在线？什么酷狗，还有什么招聘好多好多我不知道，嗯还有什么新华书店什么的特别多，【坐席】噢，这个就是说再给您看一下，【客户】嗯，其实我想了解一下你们这边有没有什么功能对，【坐席】请您稍等，这样先生，请您稍等一下，帮您核实一下好吗？请您不要挂机，【客户】对您帮忙核实一下，小姐您好，【坐席】请您稍等，您好，感谢耐心等待，【客户】嗯，你好，【坐席】嗯，您好，先生，为您查询到，只能就是说在您手机上设置一个短信拦截，或者您下载一个APP，什么手机管家之类的，【客户】嗯，我我在想，我看很多地方说运营商它有技术部门可以直接去拦截，我想问一下能不能您这边帮忙去协调一下，我看一下怎么去，【坐席】我们这边呢，只能就是说帮您屏蔽，就是说我发的这个短信或者是106几开头发送的这些短信，【客户】嗯，嗯，嗯，您是可以帮忙去屏蔽是吧？【坐席】这个就是说，我是需要，刚才就是说已经问过您了，是什么号段给您发送的？是106几给您发送的吗？【客户】********都有，您是号段是要几位呀？【坐席】********是吗，【客户】对1065，【坐席】嗯，哦，这样请您稍等一下，我，嗯，再帮您核实一下好吧，【客户】OK好？【坐席】您好，先生，这样就是说我给您记录反馈一下，然后比如说反馈之后台让后台的工作人员帮您，就是说屏蔽一下这些短信看可以吗，【客户】嗯，嗯可以啊，OK，我知道了，【坐席】应该是24小时，工作人员就是说会给您回电的，请您注意接接听？【客户】嗯，您说是24小时去处理是吧，【坐席】24小时，就是说工作人员核实清楚之后会给您回电的，【客户】嗯，可以可以好，【坐席】好，那您的问题我给您进行记录，反馈到后台，请您随时关注一下电话，随时接听，【客户】嗯，好的好的【坐席】好好，那就先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反应接收到很多1065,1068 ，1069号段下发的短信，称已经影响到自己的使用，要求我方屏蔽，烦请处理，谢谢***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务您好唉你好我想【客户】问一下就是我在夜里就是【坐席】十二点就某某人【客户】夜里十二点零一分天天收到咱们那个幺零六就是零应该是零幺零吧我也不知道是幺零六五五四【坐席】幺二这个短信【客户】我特别不希望收到这个短信因为我是【坐席】取消那个什么什么那个内容啊您收到这短信【客户】它写的是尊敬的北京苏宁店里店有限公司业务号码什么什么什么您有预费资源进行释放释放后数据无法恢复这个客户是我的客户我不是我是客户经理我是联通自己的人因为我我一般睡觉都是在十一点【坐席】点半然后抢一下【客户】差不多十二点刚要睡着这手机包装的是续的就会发天天这个月【坐席】夜里十二点给我发【客户】这个我是咱们公司的客户经理就我的神经衰弱了能不能别给我发这个了但是我手机用不成信息噢夜里凌点因为我我还怕有什么重要的是因为我客户经理嘛它有什么重要事我还不能做某某人音你说这个太烦人了现在他是天天天天给我发你看上午下午我还无所谓你别这个零点天天零点我只要零点就帮了猫就就只要一到零点结束【坐席】十二点就开始八八哇【客户】一一串的给我发天天影响我睡眠【坐席】嗯行那我来帮您上报一下嗯【客户】就是别人给我发了因为这个发了也人家用而且这个我是客户经理你要发发他们公司的那经办人也行我也不可能告知客户这也没啥用这段【坐席】短信嗯【客户】好吧天天是尊敬的苏宁便利店有限公司业务号码什么什么有一台什么云释放释放了就无法恢复天天那个云资源还剩几天【坐席】先万别给我发了嗯行那我帮您上报之后会有人联系您的好吧嗯我就受不了了嗯嗯拜拜再见
总结：
Assistant: | ********每天夜里0:00总能收到********发送的短信，严重影响用户生活，要求我方给其上报处理，请相关部门处理回复，谢谢！***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我们家那个信号有时候没有了？【坐席】家里宽带吗，【客户】不是就是手机网？【坐席】手机网没有啊，看是突然间的吗，【客户】不是它这两天都收不到，你帮我查一下是不是基站坏了，【坐席】请您稍等一下啊，您说一下这个位置我会尽快对对对，【客户】所以我给您看一下北京北京市丰台区，嗯，稍等广某某人安康馨家园对，嗯，通过家园南区，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，光猫的光安全灯，好好健康的康，行行行，下个月噢，没事【坐席】那行，您先稍等一下，正在为您查看，您查询一下，这好几天了是吗？周边其他的联通用户也是上网，已经好像是，【客户】对，是可能，这个就一格信号，有时候达电话还达不到，【坐席】不必客气，【客户】嗯，知道了？【坐席】嗯，您稍等，正在给您查询一下，嗯，达电话也受影响是吧，【客户】对就答电话没信号听不了，【坐席】等一下好行？【客户】就是说这个叠加流量那个可以吗【坐席】嗯，可以可以，您稍等，这广安康馨家园南区是吧？在丰一路平和是吗，【客户】好？对对对，10号楼二单元【坐席】那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，那我已经对您反映的问题进行记录反馈，然后同时我们公司会直接修好网络，您留意一下以后的使用情况，谢谢？【客户】取消，那个那个是坏了吗，【坐席】没有了，目前没看到，对没看到有这个异常，【客户】嗯噢，没看到有异常是吧？【坐席】对没看到有异常，这个的话也是为您记录下来，然后去咱们的工作人员也会就是说，嗯，持续优化网络，看一下后续，您看这个使用信号怎么样，【客户】好的好的，谢谢你啊，【坐席】不用客气，您看其他问题能帮您唉，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，那感谢来电，那祝您生活愉快，再见，唉，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我想问一下我这个我昨天去营业厅，然后发现有一个29块钱一个月的什么5G的流量包是吗？【坐席】嗯，对是的。【客户】那个我是什么时候开通的呀，【坐席】稍等，我给您看一下。【客户】一点印象都没有。【坐席】这边我帮您看一下，您这个是在2月8号时候就办理的20年的。【客户】那个，我通过什么办理的？【坐席】这个应该是您自己通过手机，或者您接到外呼电话给您申请办理。【客户】对呀，那我都没有印象，然后因为我这流量根本就每个月都用不完，我用我自己的话，我不会主动就开通这个，再额外有十个G的这个流量的呀。【坐席】那这个。这个只有是经过您的同意才会生效的，所以这个肯定是您当时接到电话了，或者您自己申请。【客户】肯定不是自己申请，或者接到电话的时候，有的说的你说不清楚，有时候在忙的时候就可能就莫名其妙就把这个业务就开通了。【坐席】业务吗？【客户】我现在在昨天在营业厅已经取消了，问题是我这从2月份到现在这都一年将近快一年了，这个费用，然后我就200多块钱不都损失了吗？而且我每个月流量根本都用不完那么多呀，你说我要是流量不够用了，会额外的开通一个，但是我流量本月本身每个月都用不完，你说我再去额外开通这十个G，而且我在无名不知道的情况下，就就有了这个业务。【坐席】嗯。但是肯定是经过您同意才会有的女士。【客户】就通过同意给我打电话的时候，就不知道的时候就开通了这个业务。因为我这个这个业务，这个十个G的流量，我根本就没有用到这个业务，这个这个这个东西。你现在你扣了那么那么长时间的那个钱了，我今天去营业厅，我去宽带了，我才看见才知道，我要不去营业厅的话，我就一直都不知道这个有这个业务。【坐席】那因为这个已经生效了，它已经扣费，所以这个就。现在您取。【客户】对已经扣费了你。但是我在我认为就是我不知道情况下产生的这个业务。你们能不能给处理一下这个？【坐席】嗯。嗯？【客户】造成那么多的损失，已经200多块钱呢，【坐席】你的账户。那我帮您做个记录，反馈联系电话留一下好吗？【客户】对，就打这个电话吧，因为我确实流量本身就用不完，我就说我也没有必要额外开通。别的没有了，你把这问题反馈一下吧，好吧，【坐席】等电话感谢来电，再见。【客户】好再见。【坐席】嗯。
总结：
Assistant: | 用户来电反映号码内有5G升级包业务，在2020-02-08 10:44:29办理的，称自己没有办理过，现对该业务的费用不认可，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求上报核实并回复，请尽快处理， 谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好是这样的，我的这个手机号好像被人盗用了，然后最近还往什么石家庄那个地区搞，所以老是有人来联系我，所以我想问一下，中国联通就这边难道不应该是实名制，就是我的名字都用我的手机号码，为什么是别人的名字可对，但不知道是谁，嗯，就不知道是就这个人，这个人，还有他的身份证跟我的号码是不匹配的，但是北京市公安局可以说，是因为那个人可能是一个石家庄来的或者怎么样的人，然后它已经就各种政府工作，应该昨天就反映小时终端来打电话来问我这个事情，所以难道难道他已经实名制了？为什么它还能通过还会信息错配呢？【坐席】不会就您这号老是显示石***的机主，就是可能涉及到一个石家庄相关的人，但是我用这个号用了四年了，但是它那个【坐席】这个号码的话，每个号码都要有，都是有一个机主，没有办法就是【客户】对对对，但是，但是为什么***码配成别人呢？我就想问一下你们这个，【坐席】办了这个我们这边看不到，我们这边只显示有一个机主啊，他这个跟卡没有关系啊，【客户】对啊那，那我那我要怎么去反馈这件事情呢？就你们这边我操，没有就没有办法，有任何操作是这个意思吗？就没有办法，【坐席】那您稍等【客户】嗯，那个短号噢，帮我？【坐席】那您稍等，稍后别挂机，稍等，嗯，那个不好意思让您久等了，您看要不这样吧，我们这边给您上报反馈一下吧，然后它是谁联系您是关联吗，【客户】噢，对您保就北京市公安局，就是说下发到这个什么北京市的一些什么村镇嘛，然后镇政府的人过来，然后就是***码跟一个不知道什么银楼，反正跟别的人给错配了，而且这个人涉及到近期连去过什么石家庄邢台等地，然后其实挺危险的，但是他们也找不到那个人，反而进来骚扰我，【坐席】那您知道那个人的电，【客户】我不认识那个人，嗯，知道那个叫什么某某人楼【坐席】嗯，李莹楼，嗯，木子李吗，【客户】对？对【坐席】这个是营【客户】名胜的银银色的银，然后楼房的楼应该是这个，然后是一个七八元，它有之前有有有告诉我他的身份证号中有核实过吗？但是我我不记得了，因为很长，但是我好像什么78年的是吧，你看一下有没有可能对公安局公安局【坐席】怎么跟您说的呢？它是说问您这是不是您亲戚或者家人吗？还是？【客户】超了？是不是我本人唉，我能查到这个，这个手机之前是否有人使用过吗【坐席】这个我们这边查不到，要不然这样吧，我这边给您上报反馈一下吧，然后它是从什么时候开始联系您的【客户】9号？【坐席】9号是吗【客户】嗯，就对【坐席】行，那行，那我们这边给您上报去给您核实一下吧，然后核实清楚之后，到时候让那个后台那边给您处理一下，看怎么处理，【客户】噢，好的好的好，谢谢，【坐席】麻烦您，那您看还有其他可以帮您，【客户】嗯，不用不用，就这个就行了，好辛苦你了，再见【坐席】没事，应该的，打扰您，祝您愉快，再见
总结：
Assistant: | ***503房 客户来电反馈称公安局说是这个号码和 李银楼登记信息匹配，李银楼近期去过石家庄，自己老是接到公安局的电话询问自己是不是李银楼本人，客户称自己不认识李银楼，为什么直接的卡和李银楼这个人匹配，自己也没有去过石家庄，要求上报核实，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，噢，是这样那个，嗯，我我收到一个那个咱那个短信啊，就是每个月就是有一个那个账单那个短信，网上上面写的，我那个12月份12月份的这个话费是5块6毛7，我想问一下那两毛七是什么费用，【坐席】两毛七是您手机里面手机上网流量费产生两毛七先生，【客户】嗯，但是，但是在那个12月，嗯，对啊，1月1日1月1日，然后也是咱联通这个短信，就是每天它都会有一个那个流量，那个实时提醒，然后加上上上面写的，截止到12月31日24时，我的上网流量是零我就想问一下这两毛七，【坐席】意思是说，因为说您这手机里边给您下发短信，里面显示您没有上网记录是吧？然后但是实际账单里边有两毛七的费用是吧，稍等啊，您稍等一下，我给您看上个月的是吧，【客户】对，对，是嗯，对两条短信都是12月的，【坐席】我看一下啊，噢，先生您好，我这边通过后台给您看一下，也确实没有这个上网记录的，但是确实账单里边显示两毛七的费用，那这边呢，我们出于服务角度给您把这两毛七给您退还回去好吗？先生，【客户】嗯，退还它是可以，两毛七也不算多，但是您总这么弄的话不太好，【坐席】这这个因为是我们系统后台的问题，并没有我们个人怎么操作的，但我这边刚才给您查一下，确实没有上网，12月份没有上网记录，账单里边确实有两毛七的费用产生了？【客户】对，所以说这个是您，您这个是那个系统的这个毛病，但是系统也是你们联通的系统啊，也是你们联通，然后在维护这个您能不能反映一下呀？【坐席】可以的，那您就如果说对这详细要求查询具体原因，那我就要帮您反馈一下，然后到时候联系您来电手机号就行是吧【客户】嗯，对不是那个，倒不是说这个，我要知道是什么原因，而是这个东西应该是你们联通应该就怎么说呢，是不是应该不应该出现这种问题啊，所以说钱不多是吧？嗯，反正你这你你给反馈一下吧，这个好好维护一下，因为之前在之前我也注意到，有的时候会会产生一毛钱，然后，但是这个钱我不知道是干嘛的，但是那个时候我确实是也搞不清，到底是我自己是真用了，还是说怎么回事，但是上个月确实是短信，我还留呢那个，你是到12月31日24时，嗯，流量是零，但是我这个昨天吧，然后，嗯，出了一个12月份，账单显示是五块两毛七，所以说我才答电话给咱，这往后问一下，【坐席】可以先生，那这个到时候请您手机尾号4557，保持电话畅通就可以了，这边帮您反馈一下先生，【客户】嗯嗯嗯，行，然后那个我还有一个事，就是刚才我打咱那个客服的时候，那个前面播报的，我现在实时话费又是五块两毛七，但是我我这边手机上的这个就是流量，是一直关着的，因为我这个卡上是没有流量了，所以说我这个卡我是，我是把流量是关掉了，噢，只只保持了一个这个，嗯，基本的这个通话和短信流量是不走的，我我我不知道这个月这两毛就是那出来的，【坐席】我明白先生，我这边通过后台都可以帮您看到的【客户】那不是那个我的你你你现在网上能看一下吗？就是这个，【坐席】对我这边刚才都看到，都是这手机上网流量费，【客户】嗯，嗯，而且是，嗯，他不是每天都有一个流量提醒吗？我在嗯，前天吧，还是哪天，完后开始它就提醒了，就是说，嗯，用了0.2MB流量，但是我我我可以肯定，我这个手机上的这个那个流量按钮是关掉的是是应该不可能走走走走流量的在线0.2MB我，我我也是不知道它它它是怎么用出来的，【坐席】这边刚才给您反馈上去，先生，到时候您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，嗯，那行吧，【坐席】好，那其他问题需要帮您吗？先生，【客户】嗯，没有，嗯省内流量【坐席】那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电给反映该手机号在本月和上个月有产生手机上网流量费共0.54元，但是我方给用户下发短信通知告知用户是没有产生流量，我方通过上网日志查询未查询到有上网记录，用户要求为其上报核实具体原因，请核实处理谢谢，。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，噢，是这样那个，嗯，我我收到一个那个咱那个短信啊，就是每个月就是有一个那个账单那个短信，网上上面写的，我那个12月份12月份的这个话费是5块6毛7，我想问一下那两毛七是什么费用，【坐席】两毛七是您手机里面手机上网流量费产生两毛七先生，【客户】嗯，但是，但是在那个12月，嗯，对啊，1月1日1月1日，然后也是咱联通这个短信，就是每天它都会有一个那个流量，那个实时提醒，然后加上上上面写的，截止到12月31日24时，我的上网流量是零我就想问一下这两毛七，【坐席】意思是说，因为说您这手机里边给您下发短信，里面显示您没有上网记录是吧？然后但是实际账单里边有两毛七的费用是吧，稍等啊，您稍等一下，我给您看上个月的是吧，【客户】对，对，是嗯，对两条短信都是12月的，【坐席】我看一下啊，噢，先生您好，我这边通过后台给您看一下，也确实没有这个上网记录的，但是确实账单里边显示两毛七的费用，那这边呢，我们出于服务角度给您把这两毛七给您退还回去好吗？先生，【客户】嗯，退还它是可以，两毛七也不算多，但是您总这么弄的话不太好，【坐席】这这个因为是我们系统后台的问题，并没有我们个人怎么操作的，但我这边刚才给您查一下，确实没有上网，12月份没有上网记录，账单里边确实有两毛七的费用产生了？【客户】对，所以说这个是您，您这个是那个系统的这个毛病，但是系统也是你们联通的系统啊，也是你们联通，然后在维护这个您能不能反映一下呀？【坐席】可以的，那您就如果说对这详细要求查询具体原因，那我就要帮您反馈一下，然后到时候联系您来电手机号就行是吧【客户】嗯，对不是那个，倒不是说这个，我要知道是什么原因，而是这个东西应该是你们联通应该就怎么说呢，是不是应该不应该出现这种问题啊，所以说钱不多是吧？嗯，反正你这你你给反馈一下吧，这个好好维护一下，因为之前在之前我也注意到，有的时候会会产生一毛钱，然后，但是这个钱我不知道是干嘛的，但是那个时候我确实是也搞不清，到底是我自己是真用了，还是说怎么回事，但是上个月确实是短信，我还留呢那个，你是到12月31日24时，嗯，流量是零，但是我这个昨天吧，然后，嗯，出了一个12月份，账单显示是五块两毛七，所以说我才答电话给咱，这往后问一下，【坐席】可以先生，那这个到时候请您手机尾号4557，保持电话畅通就可以了，这边帮您反馈一下先生，【客户】嗯嗯嗯，行，然后那个我还有一个事，就是刚才我打咱那个客服的时候，那个前面播报的，我现在实时话费又是五块两毛七，但是我我这边手机上的这个就是流量，是一直关着的，因为我这个卡上是没有流量了，所以说我这个卡我是，我是把流量是关掉了，噢，只只保持了一个这个，嗯，基本的这个通话和短信流量是不走的，我我我不知道这个月这两毛就是那出来的，【坐席】我明白先生，我这边通过后台都可以帮您看到的【客户】那不是那个我的你你你现在网上能看一下吗？就是这个，【坐席】对我这边刚才都看到，都是这手机上网流量费，【客户】嗯，嗯，而且是，嗯，他不是每天都有一个流量提醒吗？我在嗯，前天吧，还是哪天，完后开始它就提醒了，就是说，嗯，用了0.2MB流量，但是我我我可以肯定，我这个手机上的这个那个流量按钮是关掉的是是应该不可能走走走走流量的在线0.2MB我，我我也是不知道它它它是怎么用出来的，【坐席】这边刚才给您反馈上去，先生，到时候您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，嗯，那行吧，【坐席】好，那其他问题需要帮您吗？先生，【客户】嗯，没有，嗯省内流量【坐席】那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，原来那个，我这个大数据里面，我没羞河北廊坊，我们只是这个大东山就是大兴区龙湖哪里交费的地方，但是你们给我疗伤，还有大概十多年左右呢，就是那显示我带出去是在河北廊坊，是河北廊坊，我现在给是两个人在打过电话说就应该找你们【坐席】对，稍等一下，您是指的是那个国务院的那个那个，嗯，那大数据形成网是吗，【客户】对？对，【坐席】稍等啊，【客户】在这呢，【坐席】嗯，对，真的，然后显示没有去【客户】您哪知道过呀，没错过？【坐席】您好，您好，它现在显示就是去过河北廊坊是吗那您从来没去过是吧，【客户】6月，对啊，然后你们那边一打它就网速慢，然后一打开就是连接不到的话，你不是家庭宽带的呢，【坐席】噢，行好的，稍等一下，这什么时候发生的这是啊【客户】就是今天我现在老人在医院的信息，11院感人瞧病，【坐席】好稍等，【客户】给您到时候这怎么回事啊？嗯，清楚了吗，【坐席】嗯？很抱歉，给您带来不便了先生，针对于先生，我这边帮您反馈一下，【客户】不是反映的问题，是你们给我改一下唉，也没信号说你来，反正说我是五个人，我就在家呆着呢，我都没去，就是数据又显示我是湖北往返，我想干嘛去，【坐席】稍后给您答复，【客户】目前呢，账户下有小辈，【坐席】您稍等女士，这个问题我们改，我马上给您反馈这事【客户】现在微信老人家用，我进不去，现在是已经是老人机，还小小孩子呢，这边有个是怎么办都不让我进去，【坐席】好，现在确实，我马上给您反馈的是好，请您关注一下使用情况好吧，我马上给您反馈？【客户】那你们什么时候给我答复啊，【坐席】嗯，我现在帮您反馈上去，请您关注，【客户】什么时候给我答复，我想知道，【坐席】嗯，您关注这事，我现在给您反馈上去？【客户】你们就是陌生人员，没有确定时间给我答复，对吗，【坐席】嗯，这样女士，因为我们这边回复时限是48小时，但这个问题确实很着急，【客户】这宽带是哪个东西？应该都在吃饭了，我还去拿去，【坐席】不好意思女士，您先消消气女士就是我马上给您反馈这个问题，尽快联系您好吗？我这里很着急，我马上给您反馈，【客户】你们，你们在这边能不能尽快一点啊【坐席】我们去查询这个是尽快联系您好吗？别着急，我马上给您反馈
总结：
Assistant: | ********某某人来电反映，现用户要去医院，但是大数据行程码显示用户去过河北廊坊，但用户没有去过，现看不了病很着急，还称最近经常出现问题，要求尽快处理回复谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个手机老是两格信号，是不是就是我们家那一块啊那个我的信号不行啊，【坐席】您是在所有位置都会显示两格吗？还是只是在同一个位置，【客户】反正就是在这，我们楼房那块那是？【坐席】就是您在其他的地方的时候是没有出现这种情况的，是吗，那您说一下位置，我给您看一下，【客户】对，嗯，昌平昌平区，新悦家园？【坐席】新悦家园是吗，【客户】对新旧的新出新1月的月，【坐席】噢，行，是一直都是这种情况吗？还是最近出现的，【客户】嗯，两年了吧得有两年了【坐席】因为我，【客户】没没怎么住宿，解州忽略就无所谓，但是这个信号现在太弱了？【坐席】新悦家园有具体到楼牌号的地址吗，【客户】21号楼【坐席】21号楼，女士您好，帮您看了一下您所提供的位置信息，咱们这边已经对您反映的问题进行记录反馈，然后后台我们公司会有相关部门工作人员持续优化网络，然后建议您可以留意一下以后的使用情况，【客户】对，行，那那个就是我们当地这块负责我们这块的营业点，到时候能让他跟我联系吗？然后我问问他什么情况？【坐席】如果说您需要咱们这边后台给您回复的话，我这边可以给您备注一下，到时候会有人员给您联系，有需要您提供到具体门牌号的地址，您刚刚提到21号楼有具体门牌号吗【客户】21号楼四单元303，【坐席】行，那我这边先给您记录，然后台您注意电话接听，【客户】嗯，好谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢来电再见，嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我昨天我昨天反馈一个问题，这个手机号你能查到吗，【坐席】我看一下稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】形成卡那问题是吧，【客户】对对对对对，【坐席】我看一下，这边我看一下给您联系，您这边没有接到电话是吧，【客户】那我我回，我回到我们家家乡这块内蒙这边，那可能你北京北京联通可能就有点就有点差劲这个号，【坐席】这我看一下那个在昨天咱们再下午3点半的时候联系的，您两次这边先哦，联系得到是显示是未能成功连接那个接通【客户】那我这边信号不，【坐席】信号也不好，【客户】我这边信号可能不行，嗯【坐席】哦，他应该是就是给您回复您这个问题，现在您查一下他这个还不行吗？【客户】我没，我没接着，我没接到电话，知道吧，你们给我反馈？【坐席】显示，我这，我的意思是那个您现在您查一下您的银行卡，这边还显示是那个有这个错误是吗，【客户】宣城卡新卡现在现在不是说，嗯，因为因为第一次扫码嘛，第一次的嘛，然后我没去过那地方，然后你们这手续费说我去年订了，然后导致现在我哪都去不了，你知道吗？然后，嗯，昨天是走的，是说我到过其就是黑龙江齐齐哈尔，然后今天再早的时候说我说我到过西安门跟齐齐哈尔，你这样不行啊，我没去过齐齐哈尔，你你你不能给我讲，就齐齐哈尔的这个记录啊，【坐席】对对我不太明白，您意思就是它这边是给您回电，就是处理得回复您这问题的，他这边的话，相关这个问题的结果啊，暂时没显示，所以说我得给您那个在备注一下，希望他再给您回个电，您这需要保持电话？【客户】不是你不是说回到你们现在有没有专门的人给我，你给我解释一下，因为因为现在这样我哪都去不了，你知道吗，【坐席】我明白先生但是【客户】然后我，因为我这信号，我也收不到你们的电话，因为北京北京的号回到我们内蒙，加上这块就有点，也也不知道好使感觉，【坐席】我明白，但是现在是这样的，先生，您这个问题呢，您要现在我这确实给了您一个结果，因为这个问题已经超出我们一线客服代表1个处理权限的，所以说这边的当时给您反馈的，由后台去给您处理，所以后台当时是给您回电，您这没有接通，【客户】那你能你能你能给我转一个后台电话，或者怎么着告诉我，【坐席】这边转那边是转不过去的，这边没有货，只能是他们联系的，我们把反馈到后台后台去联系您，这边是后台，是没有那个接接入电话的？【客户】那我总不能接不到电话，那你你你手机又又给我那那那我咋办，【坐席】要不然这样您如果您，【客户】你你光反馈没有用，你，你光你光记录没有用啊，你你你解决不了问题，主要是我着急呀，【坐席】那个是是就是说我们这不能解决问题，我们就给您解决，解决不了问题，咱们反馈，由后台由我们能解决人员给您解决问题的，现在问题就是出现在咱们人员是给您回复，您这边是进那个说信号不好，接通不了吗？要不然您留个能联系到您的联系电话，或者您留一个当地联系好，我们到时候联系您，这边好吧【客户】嗯，留一个唉，大姐你把你手机号告诉我，你你你答一个电话号，那个就是你记一下，你记一下，然后请尽快给我回复啊，因为我比较着急那个157【坐席】1571482【客户】********？【坐席】********是吧，【客户】对对对，你要回答这个电话就行？【坐席】行，到时候那个您保持电话畅通好吗？让我们人员就联系这个157这个好吧【客户】对对对，因为因为我比较着急，因为你们推出那个数据给我，造成了就是很，就是很不方便，因为本身我本人就没去过这地方，然后并且昨天我也做实验了，我们自己家的人，然后来没出门，成天不出门，然后你们的数据，他那个手机也显示说到过那个地方，你这样的话我在内蒙哪哪都去不了，你知道吗？就是给我造成，这就是这个不变【坐席】就是那样，但是？【客户】帮我的损失你是哪里故障的你知道吗，【坐席】那确实非常抱歉，给您带来不便了，行，那您这边保持电话？【客户】你让他尽快给我回复名字好吧，对不对，【坐席】让那个联系咱们就说这157这个号好吧，【客户】对对对对，然后看看是到底问题出在哪好吧，【坐席】行好的，您电话，【客户】嗯，好吧，好，嗯？【坐席】嗯，行，那您看这边还有其他问题，我能帮您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户再次来电表示自己没有去过黑龙江齐齐哈尔 但是行程卡卡显示自己去过 前台正常解释 客户强烈不认可 烦请后台人员处理谢谢！~。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我昨天我昨天反馈一个问题，这个手机号你能查到吗，【坐席】我看一下稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】形成卡那问题是吧，【客户】对对对对对，【坐席】我看一下，这边我看一下给您联系，您这边没有接到电话是吧，【客户】那我我回，我回到我们家家乡这块内蒙这边，那可能你北京北京联通可能就有点就有点差劲这个号，【坐席】这我看一下那个在昨天咱们再下午3点半的时候联系的，您两次这边先哦，联系得到是显示是未能成功连接那个接通【客户】那我这边信号不，【坐席】信号也不好，【客户】我这边信号可能不行，嗯【坐席】哦，他应该是就是给您回复您这个问题，现在您查一下他这个还不行吗？【客户】我没，我没接着，我没接到电话，知道吧，你们给我反馈？【坐席】显示，我这，我的意思是那个您现在您查一下您的银行卡，这边还显示是那个有这个错误是吗，【客户】宣城卡新卡现在现在不是说，嗯，因为因为第一次扫码嘛，第一次的嘛，然后我没去过那地方，然后你们这手续费说我去年订了，然后导致现在我哪都去不了，你知道吗？然后，嗯，昨天是走的，是说我到过其就是黑龙江齐齐哈尔，然后今天再早的时候说我说我到过西安门跟齐齐哈尔，你这样不行啊，我没去过齐齐哈尔，你你你不能给我讲，就齐齐哈尔的这个记录啊，【坐席】对对我不太明白，您意思就是它这边是给您回电，就是处理得回复您这问题的，他这边的话，相关这个问题的结果啊，暂时没显示，所以说我得给您那个在备注一下，希望他再给您回个电，您这需要保持电话？【客户】不是你不是说回到你们现在有没有专门的人给我，你给我解释一下，因为因为现在这样我哪都去不了，你知道吗，【坐席】我明白先生但是【客户】然后我，因为我这信号，我也收不到你们的电话，因为北京北京的号回到我们内蒙，加上这块就有点，也也不知道好使感觉，【坐席】我明白，但是现在是这样的，先生，您这个问题呢，您要现在我这确实给了您一个结果，因为这个问题已经超出我们一线客服代表1个处理权限的，所以说这边的当时给您反馈的，由后台去给您处理，所以后台当时是给您回电，您这没有接通，【客户】那你能你能你能给我转一个后台电话，或者怎么着告诉我，【坐席】这边转那边是转不过去的，这边没有货，只能是他们联系的，我们把反馈到后台后台去联系您，这边是后台，是没有那个接接入电话的？【客户】那我总不能接不到电话，那你你你手机又又给我那那那我咋办，【坐席】要不然这样您如果您，【客户】你你光反馈没有用，你，你光你光记录没有用啊，你你你解决不了问题，主要是我着急呀，【坐席】那个是是就是说我们这不能解决问题，我们就给您解决，解决不了问题，咱们反馈，由后台由我们能解决人员给您解决问题的，现在问题就是出现在咱们人员是给您回复，您这边是进那个说信号不好，接通不了吗？要不然您留个能联系到您的联系电话，或者您留一个当地联系好，我们到时候联系您，这边好吧【客户】嗯，留一个唉，大姐你把你手机号告诉我，你你你答一个电话号，那个就是你记一下，你记一下，然后请尽快给我回复啊，因为我比较着急那个157【坐席】1571482【客户】********？【坐席】********是吧，【客户】对对对，你要回答这个电话就行？【坐席】行，到时候那个您保持电话畅通好吗？让我们人员就联系这个157这个好吧【客户】对对对，因为因为我比较着急，因为你们推出那个数据给我，造成了就是很，就是很不方便，因为本身我本人就没去过这地方，然后并且昨天我也做实验了，我们自己家的人，然后来没出门，成天不出门，然后你们的数据，他那个手机也显示说到过那个地方，你这样的话我在内蒙哪哪都去不了，你知道吗？就是给我造成，这就是这个不变【坐席】就是那样，但是？【客户】帮我的损失你是哪里故障的你知道吗，【坐席】那确实非常抱歉，给您带来不便了，行，那您这边保持电话？【客户】你让他尽快给我回复名字好吧，对不对，【坐席】让那个联系咱们就说这157这个号好吧，【客户】对对对对，然后看看是到底问题出在哪好吧，【坐席】行好的，您电话，【客户】嗯，好吧，好，嗯？【坐席】嗯，行，那您看这边还有其他问题，我能帮您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "\t\t客户再次来电表示自己没有去过黑龙江齐齐哈尔 但是行程卡卡显示自己去过 前台正常解释 客户强烈不认可 烦请后台人员处理谢谢！~。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】哦唉您好我刚才手机忽然发现嗯八点零七收到一条交费的信息说我交了二百六十八元这什么钱呀【坐席】二百六十八【客户】我看一下啊【坐席】帮您看到的话是一个交某某人后是批量交费交了二百六十八然后是看一下【客户】一个应该呀嗯我就是咱联通员工我不是十二月份退休吗然后我十二月份就是原来咱单位给报销的所有业务我都得退办哈然后我是十二月二十一号在咱们联通营业厅新办理的套餐呀什么的业务所以呢这次一一点点话费吧我就得弄明白一下它是什么钱我嗯【坐席】帮您看到的话只是一个批量缴某某人后是一个长话大楼营业厅交的一个批量缴费交了二百六十八其它的目前没显示【客户】这个批量交费是什么意思呀【坐席】这个您是当时的话是不是每个月有给您报销的有吗【客户】那个是唉原来有原来有可是呢我十二月份退休我十二月去撤销了然后一月份呢我这应该生成使用我新办的那个业务那怎么还又出现这么一扣我钱呢我就不知道了【坐席】这个不是扣您的钱是交的呀交了二百六十八【客户】谁给我交的呢问题是【坐席】显示这边目前没没显示您之前的话有四百六十六块九然后给您交了二百六十八交完二百六十八之后的话您余额还有七百三十四块九【客户】嗯不是扣【坐席】是一个充值【客户】不是那那我这七百多块钱是什么钱呀我也不知道【坐席】看一下啊【客户】对因为我跟您讲啊我我我是不是新组合的吗因为原来说实话我原来是联通的我根本不操心这种东西所以呢我在十二月二十一号的时候我在营业厅办了一个就是把我家的这些固话和移动啊都重办了一下我交了一个一年的一千五百块钱嗯可是我说要要是这一千五百块钱我那主卡号第一也不是我这个手机号码第二它要是交了一个二百六十多怎么还剩七百多我是哪跟哪啊所以我打个电话先问问因为原来好像每月什么时候好像是显示一个扣二百多还是怎么着我都没注意过好像又当前七百多我就不知道这哪跟哪了【坐席】您办理的这个您现在这个卡的话您是一某某人副卡【客户】对对对对对【坐席】我看一下【客户】我好像这个是属于什么的那个我的固我看看我这信息我还留着呢我那个固话还有一个主卡一个副卡办的是五G融合套餐吧那叫三百兆的嗯什么二十二个G一千分钟的因为缴话费是第一个月我得弄清楚了【坐席】嗯那我帮您查一下啊您先听到音乐不要挂机【客户】好谢谢唉您好女士抱歉久等【坐席】好了这边目前帮您看到的话您这是办理的这个合账关系然后是办理错了所以说导致您现在这个嗯那个交费的那个余额显示不对这个的话您可以到营业厅再重新办理一下合账关系就可以【客户】什么意思您跟我讲讲我都需要带什么东西去营业厅【坐席】就是您机主本人带身份证到营业厅您这个办理的话本来是跟您那个宽带绑办办理绑定的那个合账关系是绑错了您再到营业厅重新办理一下就可以重新绑定一下【客户】那不是那我那七百多块钱是什么钱呀啊【坐席】七百多我看一下七百多的话就是您是现在是跟另外一个账号绑定在一起的您本来不应该办了一个新的套餐嘛跟那个套餐绑定在一起这七百多还是显示跟之前那个绑定在一起的所以说现在是那个合账关系绑错了您再到营业厅重新办理一下就可以了【客户】唉呦这那就等于我十二月二十一号在营业厅办的那个是营业厅没给我做好账是这意思吗【坐席】对现在的话还是跟之前那个号绑定在一起的所以说有七百多根那个账户它是两码事就是那个账号账户关系绑错了您再到营业厅重新再变一下就可以了【客户】那然后他们就把这账就最后给我弄对了对吧【坐席】嗯对您再到营业厅重新绑定就可以【客户】唉你说这个营业厅怎么着那我干嘛还要我跑营业厅那我做一个投诉不就可以了吗【坐席】那我这边的话就给您做一下登记反馈到后台到时候工作人员给您回复好吧【客户】行因为这样的话现在不是也不安全另外因为我觉得就不用我乱跑了【坐席】唉明白行那我先发给您【客户】我还欠着不我跟您说噢我还清楚这样一个问题对您说了那它账户关系还是跟原来的那个等于原来的我那个主卡号是幺八六零零零八九九九五对吧【坐席】嗯嗯对【客户】对然后我现在得马上把那个套餐的给我撤掉不然的话我那个退休十元套餐是那个号没法申请呢又得给我耽误一个月【坐席】明白那确实给您带来不便了那我这边的话现在立马给您反馈反馈到后台到时候工作人员给您处理好吧【客户】对让他们马上给我办要不然太影响我了【坐席】行明白那联系电话就留您这个号就可以是吧【客户】对谢谢谢谢让他们帮我弄清楚了吧【坐席】唉不客气那我马上给您做登记好吧谢谢不客气还有其他问题吗【客户】好嗯嗯唉他们什么时候回复我呀【坐席】这边的话默认最晚四十八小时我给您备注一下加急【客户】好的因为我怕他们那个退休的那个上次我就以为给我办好了呢结果人家一月一月几号给我来的电话一月六号来电话说的那个还没办好就是这个套餐的问题【坐席】嗯好的那我这边的话给您反馈一下您注意接听好谢谢不客气唉那祝您生活愉快再见【客户】嗯唉
总结：
Assistant: | 用户来电反映在2020-12-21日到朝阳门营业厅办理了主副卡业务变更，********该号码变更为其他号码的副卡，但合账关系仍未改变，用户对此不认可，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】哦唉您好我刚才手机忽然发现嗯八点零七收到一条交费的信息说我交了二百六十八元这什么钱呀【坐席】二百六十八【客户】我看一下啊【坐席】帮您看到的话是一个交某某人后是批量交费交了二百六十八然后是看一下【客户】一个应该呀嗯我就是咱联通员工我不是十二月份退休吗然后我十二月份就是原来咱单位给报销的所有业务我都得退办哈然后我是十二月二十一号在咱们联通营业厅新办理的套餐呀什么的业务所以呢这次一一点点话费吧我就得弄明白一下它是什么钱我嗯【坐席】帮您看到的话只是一个批量缴某某人后是一个长话大楼营业厅交的一个批量缴费交了二百六十八其它的目前没显示【客户】这个批量交费是什么意思呀【坐席】这个您是当时的话是不是每个月有给您报销的有吗【客户】那个是唉原来有原来有可是呢我十二月份退休我十二月去撤销了然后一月份呢我这应该生成使用我新办的那个业务那怎么还又出现这么一扣我钱呢我就不知道了【坐席】这个不是扣您的钱是交的呀交了二百六十八【客户】谁给我交的呢问题是【坐席】显示这边目前没没显示您之前的话有四百六十六块九然后给您交了二百六十八交完二百六十八之后的话您余额还有七百三十四块九【客户】嗯不是扣【坐席】是一个充值【客户】不是那那我这七百多块钱是什么钱呀我也不知道【坐席】看一下啊【客户】对因为我跟您讲啊我我我是不是新组合的吗因为原来说实话我原来是联通的我根本不操心这种东西所以呢我在十二月二十一号的时候我在营业厅办了一个就是把我家的这些固话和移动啊都重办了一下我交了一个一年的一千五百块钱嗯可是我说要要是这一千五百块钱我那主卡号第一也不是我这个手机号码第二它要是交了一个二百六十多怎么还剩七百多我是哪跟哪啊所以我打个电话先问问因为原来好像每月什么时候好像是显示一个扣二百多还是怎么着我都没注意过好像又当前七百多我就不知道这哪跟哪了【坐席】您办理的这个您现在这个卡的话您是一某某人副卡【客户】对对对对对【坐席】我看一下【客户】我好像这个是属于什么的那个我的固我看看我这信息我还留着呢我那个固话还有一个主卡一个副卡办的是五G融合套餐吧那叫三百兆的嗯什么二十二个G一千分钟的因为缴话费是第一个月我得弄清楚了【坐席】嗯那我帮您查一下啊您先听到音乐不要挂机【客户】好谢谢唉您好女士抱歉久等【坐席】好了这边目前帮您看到的话您这是办理的这个合账关系然后是办理错了所以说导致您现在这个嗯那个交费的那个余额显示不对这个的话您可以到营业厅再重新办理一下合账关系就可以【客户】什么意思您跟我讲讲我都需要带什么东西去营业厅【坐席】就是您机主本人带身份证到营业厅您这个办理的话本来是跟您那个宽带绑办办理绑定的那个合账关系是绑错了您再到营业厅重新办理一下就可以重新绑定一下【客户】那不是那我那七百多块钱是什么钱呀啊【坐席】七百多我看一下七百多的话就是您是现在是跟另外一个账号绑定在一起的您本来不应该办了一个新的套餐嘛跟那个套餐绑定在一起这七百多还是显示跟之前那个绑定在一起的所以说现在是那个合账关系绑错了您再到营业厅重新办理一下就可以了【客户】唉呦这那就等于我十二月二十一号在营业厅办的那个是营业厅没给我做好账是这意思吗【坐席】对现在的话还是跟之前那个号绑定在一起的所以说有七百多根那个账户它是两码事就是那个账号账户关系绑错了您再到营业厅重新再变一下就可以了【客户】那然后他们就把这账就最后给我弄对了对吧【坐席】嗯对您再到营业厅重新绑定就可以【客户】唉你说这个营业厅怎么着那我干嘛还要我跑营业厅那我做一个投诉不就可以了吗【坐席】那我这边的话就给您做一下登记反馈到后台到时候工作人员给您回复好吧【客户】行因为这样的话现在不是也不安全另外因为我觉得就不用我乱跑了【坐席】唉明白行那我先发给您【客户】我还欠着不我跟您说噢我还清楚这样一个问题对您说了那它账户关系还是跟原来的那个等于原来的我那个主卡号是幺八六零零零八九九九五对吧【坐席】嗯嗯对【客户】对然后我现在得马上把那个套餐的给我撤掉不然的话我那个退休十元套餐是那个号没法申请呢又得给我耽误一个月【坐席】明白那确实给您带来不便了那我这边的话现在立马给您反馈反馈到后台到时候工作人员给您处理好吧【客户】对让他们马上给我办要不然太影响我了【坐席】行明白那联系电话就留您这个号就可以是吧【客户】对谢谢谢谢让他们帮我弄清楚了吧【坐席】唉不客气那我马上给您做登记好吧谢谢不客气还有其他问题吗【客户】好嗯嗯唉他们什么时候回复我呀【坐席】这边的话默认最晚四十八小时我给您备注一下加急【客户】好的因为我怕他们那个退休的那个上次我就以为给我办好了呢结果人家一月一月几号给我来的电话一月六号来电话说的那个还没办好就是这个套餐的问题【坐席】嗯好的那我这边的话给您反馈一下您注意接听好谢谢不客气唉那祝您生活愉快再见【客户】嗯唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映在2020-12-21日到朝阳门营业厅办理了主副卡业务变更，********该号码变更为其他号码的副卡，但合账关系仍未改变，用户对此不认可，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我收到信息说我这欠费给我停机了，差零差五毛钱就给我停机了，还没到日子呢，我现在上网也上不了达电话也答不了，都没法充值，这怎么弄【坐席】这边可以帮您办一个临时开机，然后您稍后把这个欠费交上【客户】充钱，【坐席】行，您稍等一下，【客户】我是是那什么那个包月的50多块钱我58的包月吧【坐席】嗯，您这个是套餐，是50的，【客户】噢，50的套餐，我就看五毛钱就给我停机了，【坐席】您差的是五分钱，您这个信用额度是零，只要对，【客户】不能给我停机了【坐席】嗯，账户余额小于信用额度，就是给您停机，所以说需要，【客户】这一差五分钱，您这边可以好，您这么大联通差五块钱就给我停了，我这充钱都充不了，【坐席】您看这边已经帮您把这个临时开机办理完成了，稍后建议您把这个手机重新启动，然后您交一下费就可以正常使用了？【客户】你们联通真服了，我这优质客户，就差五分钱给我停机，你们这说得过去吗，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉先生【客户】你们这什么呀你这不是刚刚我收到一信息差五块钱，这没错，200多就给我停了机，除了有点过分啦【坐席】没有，非常抱歉，先生看了一下，您这2月份是产生了这个通话费七毛【客户】星号是你帮我解吗？我就怕总共不差你一块钱的时候就给我停机了，您这号【坐席】那您看，要不然我这边可以给您上报一下，让后台给您调整一下这个信用额度，因为您目前信用额度是零【客户】啊，那你给我查查信用额度吧，你们也不能查查，他一个人都不打的，这么大联通插一我去【坐席】行，那我这边，【客户】我这号的还是你们，你们联通的加数呢，嗯，好，你们联通的副卡，这是我姐姐，你这这我春节你们这这么改好【坐席】您看我这边给您上报一下吧，后台是在，【客户】上报一下吧，这么不不合适，不行我就跟你们联通沟通达电话，你这差点意思，反正我这有事，我刚刚就两分钟就给我停机了哈，【坐席】嗯，这个后台是在48小时左右这边给您回复，然后跟您说怎么给您调整这个信用额度好吧，【客户】你就直接给我调整就完了，好吧【坐席】我这边需要让后台帮您调整先生【客户】行那【坐席】好的，那感谢来电
总结：
Assistant: | 用户来电要求调整手机号信用额度，我方经系统查询信用额度0.00元，信用等级：C，并按规定向用户正常解释，用户不认可，请后台尽快联系处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我收到信息说我这欠费给我停机了，差零差五毛钱就给我停机了，还没到日子呢，我现在上网也上不了达电话也答不了，都没法充值，这怎么弄【坐席】这边可以帮您办一个临时开机，然后您稍后把这个欠费交上【客户】充钱，【坐席】行，您稍等一下，【客户】我是是那什么那个包月的50多块钱我58的包月吧【坐席】嗯，您这个是套餐，是50的，【客户】噢，50的套餐，我就看五毛钱就给我停机了，【坐席】您差的是五分钱，您这个信用额度是零，只要对，【客户】不能给我停机了【坐席】嗯，账户余额小于信用额度，就是给您停机，所以说需要，【客户】这一差五分钱，您这边可以好，您这么大联通差五块钱就给我停了，我这充钱都充不了，【坐席】您看这边已经帮您把这个临时开机办理完成了，稍后建议您把这个手机重新启动，然后您交一下费就可以正常使用了？【客户】你们联通真服了，我这优质客户，就差五分钱给我停机，你们这说得过去吗，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉先生【客户】你们这什么呀你这不是刚刚我收到一信息差五块钱，这没错，200多就给我停了机，除了有点过分啦【坐席】没有，非常抱歉，先生看了一下，您这2月份是产生了这个通话费七毛【客户】星号是你帮我解吗？我就怕总共不差你一块钱的时候就给我停机了，您这号【坐席】那您看，要不然我这边可以给您上报一下，让后台给您调整一下这个信用额度，因为您目前信用额度是零【客户】啊，那你给我查查信用额度吧，你们也不能查查，他一个人都不打的，这么大联通插一我去【坐席】行，那我这边，【客户】我这号的还是你们，你们联通的加数呢，嗯，好，你们联通的副卡，这是我姐姐，你这这我春节你们这这么改好【坐席】您看我这边给您上报一下吧，后台是在，【客户】上报一下吧，这么不不合适，不行我就跟你们联通沟通达电话，你这差点意思，反正我这有事，我刚刚就两分钟就给我停机了哈，【坐席】嗯，这个后台是在48小时左右这边给您回复，然后跟您说怎么给您调整这个信用额度好吧，【客户】你就直接给我调整就完了，好吧【坐席】我这边需要让后台帮您调整先生【客户】行那【坐席】好的，那感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求调整手机号信用额度，我方经系统查询信用额度0.00元，信用等级：C，并按规定向用户正常解释，用户不认可，请后台尽快联系处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个现在欠这么多话费怎么弄啊？我的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】都是因为流量弄的，能能不能申请给我免了呀，【坐席】嗯？嗯本机号码是吗？【客户】北京的对，【坐席】嗯，嗯，北京来电号码是吧？请您稍等，我看一下，我看您那个流量的话，这个月是72块3毛6，1月份6月【客户】嗯这个月【坐席】对，就是说您7月份办的，【客户】什么意思，这个号这月一直都停机了，怎么还有流量啊？【坐席】这个？您这月是什么时间停的机啊，【客户】我不知道啊，【坐席】我我会【客户】你们这流量我就没使过这个号上过网，怎么这每个月都会产生那么多流量啊，我交好几位的话费啊，你给我免费回了，我都不知道这个这个这个流量费怎么产生的？【坐席】是姐姐，那您这个平时不上网的话，那个手机上网功能是开通还是关闭状态呀【客户】我一直都关着，我另一个号，我这个手机装了两个卡，那个号也是你们联通的那个号，就是说我订的是，一块钱一个G的流量，我一直用那个号，但是你们这个月你们这个手机号每个月都给我产生好多流量，我不知道怎么弄的怎么回事，【坐席】啊，噢，不要紧，【客户】我确实没用过，但是我我现在我这个手机一个手机上装了两个联通号，那个是专门是上网的，这个月不知道为什么这个号还每个月产生流量，【坐席】嗯，请您稍等一下，【客户】那个老死我了我了【坐席】那这样吧，您这个，【客户】我的流，【坐席】我这边给您反馈一下，然后您给我留个联系电话，到时候咱们查完之后联系您，【客户】上个月说查，一直就没有人联系我呀，【坐席】嗯，嗯，【客户】我给你留个手机号，171，【坐席】嗯，嗯，【客户】4530啊，一个五三个八？【坐席】嗯********个八是吧【客户】对我这是我山东的号，跟山东的号一样吗，【坐席】的？您只要能接听就行了，我这边给您反馈一下，到时候会有咱们人员联系您的【客户】对对对，你联系我以后把这个号这个号的流量永远给我关闭，【坐席】交的，【客户】能永远关闭吗，【坐席】嗯？机了，这个咱们给您关不了，到时候开机之后可以给您，到时候那个上网功能可以给您关闭，那我先给您反馈一下您这个费用的问题吧，您先等待一下好吧，【客户】对，我现在一直用着我这跟你说，这171，这也是你们联通的号，【坐席】嗯对，【客户】是，嗯，它是每个月这个号，我都没用收流量收费啊，每个月我都交好几百，每个月都交一百，【坐席】嗯电话，【客户】这这两个月我一看又六七百，【坐席】嗯，嗯，行，那您等一下回复，我这边马上给您反馈一下好吧，【客户】嗯行【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，嗯，那感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ********对1月2月产生的流量费不认可，称没有使用过上网，要求减免费用，因之前有调账记录，我方无法承诺，请尽快查询并回复，谢谢！（之前工单称联电空号，我方用老客服系统拨打用户联电可通）。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个现在欠这么多话费怎么弄啊？我的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】都是因为流量弄的，能能不能申请给我免了呀，【坐席】嗯？嗯本机号码是吗？【客户】北京的对，【坐席】嗯，嗯，北京来电号码是吧？请您稍等，我看一下，我看您那个流量的话，这个月是72块3毛6，1月份6月【客户】嗯这个月【坐席】对，就是说您7月份办的，【客户】什么意思，这个号这月一直都停机了，怎么还有流量啊？【坐席】这个？您这月是什么时间停的机啊，【客户】我不知道啊，【坐席】我我会【客户】你们这流量我就没使过这个号上过网，怎么这每个月都会产生那么多流量啊，我交好几位的话费啊，你给我免费回了，我都不知道这个这个这个流量费怎么产生的？【坐席】是姐姐，那您这个平时不上网的话，那个手机上网功能是开通还是关闭状态呀【客户】我一直都关着，我另一个号，我这个手机装了两个卡，那个号也是你们联通的那个号，就是说我订的是，一块钱一个G的流量，我一直用那个号，但是你们这个月你们这个手机号每个月都给我产生好多流量，我不知道怎么弄的怎么回事，【坐席】啊，噢，不要紧，【客户】我确实没用过，但是我我现在我这个手机一个手机上装了两个联通号，那个是专门是上网的，这个月不知道为什么这个号还每个月产生流量，【坐席】嗯，请您稍等一下，【客户】那个老死我了我了【坐席】那这样吧，您这个，【客户】我的流，【坐席】我这边给您反馈一下，然后您给我留个联系电话，到时候咱们查完之后联系您，【客户】上个月说查，一直就没有人联系我呀，【坐席】嗯，嗯，【客户】我给你留个手机号，171，【坐席】嗯，嗯，【客户】4530啊，一个五三个八？【坐席】嗯********个八是吧【客户】对我这是我山东的号，跟山东的号一样吗，【坐席】的？您只要能接听就行了，我这边给您反馈一下，到时候会有咱们人员联系您的【客户】对对对，你联系我以后把这个号这个号的流量永远给我关闭，【坐席】交的，【客户】能永远关闭吗，【坐席】嗯？机了，这个咱们给您关不了，到时候开机之后可以给您，到时候那个上网功能可以给您关闭，那我先给您反馈一下您这个费用的问题吧，您先等待一下好吧，【客户】对，我现在一直用着我这跟你说，这171，这也是你们联通的号，【坐席】嗯对，【客户】是，嗯，它是每个月这个号，我都没用收流量收费啊，每个月我都交好几百，每个月都交一百，【坐席】嗯电话，【客户】这这两个月我一看又六七百，【坐席】嗯，嗯，行，那您等一下回复，我这边马上给您反馈一下好吧，【客户】嗯行【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，嗯，那感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，【客户】，你好，我麻烦问一下我这个本机为什么欠了120多块钱，【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，我帮您看了一下，是欠了1月份2月两个月的费用？【客户】嗯，是我这是什么钱，【坐席】您这个的话是基本月租，稍等一下，帮您看一下，我帮您看了一下它，这个主要是手机流量上网费，【客户】嗯，这老人她没上什么网？【坐席】你看他这个移动数据是不是打开了呀，【客户】没有啊，我就看那个，【坐席】您的这边确实是有手机流量费的产生，那您看您这个的话，我这边帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下，【客户】嗯，这老人他也不会上网，我就我就我就，嗯，我因为每个月月租原来也也没出现过这，【坐席】嗯，因为这边确实看到有上网记录，然后您说他没有上过网的话，我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，那您看联系电话的话，留您这个来电号码，还是留一个其他号码【客户】您给我留那个，那个139【坐席】稍等1391129，【客户】********【坐席】给您重复一下，********【客户】对对对对，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】嗯，我这应该它，这要要是这欠那两个月的那个月租没多少钱我记得，【坐席】嗯，对它主要就是手机流量上网费产生的费用比较多，【客户】它都都什么时候产生的这个东西，我什么时候能得到你们那那个那个就是具体的核实情况，【坐席】嗯，最晚不会超过48小时，【客户】那我我这个因为我这它这手机现在达电话也不能接啊，【坐席】现在显示开开通的状态，没有停机，【客户】没停机，【坐席】没有停机开通的状态？【客户】那是不是有滞纳金啊，嗯，有没有？比如现在我不不交费，有滞纳金吗？现在我现在不能交呢，肯定【坐席】滞纳金，嗯，这个现在还没有产生，【客户】噢噢，那就希望您完了帮我，嗯，行，【坐席】我帮您反馈一下，【客户】再见吧，【坐席】好的？【客户】因为这老人他根本他就是我不知道这是什么原因，【坐席】明白你的意思【客户】噢，因为它这有有那个信息了是怎么弄就是给我们说，说是是短信还是什么，【坐席】行，那我帮您反馈一下，注意接听一下电话，【客户】嗯嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，就是反馈到那139上面就行了好吧，【坐席】嗯，好好的，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】不客气，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客户来电针对2021-02月产生的手机流量费用-184.88不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我这个通过那个小程序形成新查那个行程，嗯，我我今今天到北京已经快三天了，怎么显示行程还没显示出北京这个城市呢？【坐席】嗯，您是说的是那个大事记，宣城卡，然后显示不出来是吗，【客户】对啊，显示不出来北京这个地方啊？【坐席】您有没有刷新过您的网络或者是关机重启试过呢？钱呢，【客户】嗯，我都试过了呀，我那因为我的流量从来就没关吗？从来就没返过来？【坐席】就是咱现在已经回家了，三天了也不显示是吗？【客户】对啊，没显示北京这个城市正常不是四个小时左右就能显示这个城市吗【坐席】对是的，唉，您这个问题我这边给您记录上报到技术部门那边让他您来电的还有什么，【客户】对对，就这手机号，你给我查一下啥问题？嗯，好的，【坐席】保持电话畅通，咱这边给您记录上报了其他问题吗，【客户】行没了没了，好了挂了，嗯，唉，好，再见，再见，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称已回北京3天了为什么行程卡还未显示北京地址，我方建议其稍后再试，用户不认可，强烈要求我方为其核实解决并尽快回复，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你帮我看一下我的手机号，为什么总是收不了短信？【坐席】号，是来电的号码收不到短信吗【客户】对它刚才刚才那那个我登陆那啥他发短信发了好长时间就没有，没有过来一个一条？【坐席】那个验证码是吗，那女士这边的话给您，我看一下，给您向上级反馈一下这个问题，然后尽快给您回复，【客户】对，好好好【坐席】嗯，还有其他问题吗女士，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己收不到短信验证码，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！查询用户手机号正常。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下，我这个日租宝用了几个了，【坐席】嗯什么日租包【客户】日租包？【坐席】扣了几块钱了是吗，噢，今天我看了一下，用了，今天就扣了一块，今天用了16兆非腾讯的，我看一下今天，【客户】嗯，噢，不是不是说，今天我说一共用了几个【坐席】一共好勒，唉，请您稍等，1月份，目前显示扣了九块，【客户】九块是从几号开始扣的，【坐席】这从几号开始扣的，咱们这边看不到先生，只要您使用非腾讯的业务的话，它就按照当天就按照那个一兆一毛达到十兆了，当天就会扣一块，如果达不到十兆那就用一兆是一毛钱，【客户】你们你们这个事你给我看看，是不是1月24号给我发的信息说1月25号给我发的信息，【坐席】稍等啊，【客户】给我发的，我那个那个流量用尽就是那个本身带的一个G，【坐席】行先生稍等啊，您那里面自带了一个G的通用流量，这一个G的通用流量是在1月19号提示的，是您套，您当月套餐内共享，国内通用流量已用尽？【客户】您您1月19号给我发信息了吗，【坐席】1月19号的我看啊，【客户】二二十五号才给我发的信息【坐席】有发先生，我给您查一下，【客户】有发吗？1月19号，【坐席】发送过去的，1月19号1:04:01【客户】我看一眼啊，【坐席】好的【客户】你们这个是怎么收费的？就说这个日租包，【坐席】日租包是按照1元1个G来，您您您这个号码使用因为当天使用达到十兆了就会扣一块，完了当天您在用的话，在一个G之内是免费，就是按照1元1个G来收的？【客户】它这个就是免流服务，那个算在这一个G之内吗，【坐席】不在，因为您在40个G，【客户】不客气，【坐席】因为它这一个月之内总流量是40个G封顶，只要您的总流量没有达到40G封顶的话，中间使用腾讯的话，它都是免流的，不收钱，只有使用非腾讯的话，【客户】我这个意思就是说，假如咱们用就是，嗯，你听我说，我用那个就是，比如说用咱那个腾讯那个免流软件，它是不是就不算在这个日租包之内，【坐席】嗯，对，但是有一个前提，您如果中间当月您总流量合计已经超出40G了，达到40个G之后，解封了之后，咱们接下来就没有腾讯免流了，就都按照日租包？【客户】我知道我知，我知道你意思，我就是说咱们只要用那个免流软件，它就不走，这日租包是吗，【坐席】是的？【客户】但是它这个咱们这块手不是也是这个免流的吗，【坐席】快手对快手的话包含，【客户】但是为什么看块头，每次它都它都走那个额外的流量呢，【坐席】快快手直播的话，您在这期间呢，应该都会提示是正在使用免流服务的，它都有这个弹出【客户】它是提示，但是实际上它它每次它每次都走那个什么走这额外的，【坐席】没有呀，在咱们这边显示这个快手就是属于免流标识的？【客户】不不可能的，不可能的，那个快手我看了一个小时，我那个一个G的流量，一天几分钟就没了，就是那个，因为我有不有1G全国通用的吗，【坐席】您这个月快手您用了四个多G呢，没有走您的通用流量呀？【客户】我我它肯定走我的通用流量的，每次每个月都是我这个问题，一直都想跟你们反映，他每次都走这个额外的流量，它免流是免流的，我这四个多G实际上它是四个G4，他使用的不止四个G你知道吗，【坐席】那您这样，先生您如果仍然有质疑，那您给我留个联系电话，有结果之后回复您【客户】嗯，就是现在这号就行，【坐席】行，那请您先等一下，这边的回电，我马上给您去上报【客户】噢，他他因为这个问题已经好长时间了，按说应该看快手就是我怕她，有时候它那个文字和那个礼物应该那个东西也免流吧，应该是，【坐席】这个咱们没有明确看到，不过您有如果有，【客户】没有明确看到就是我，有时候我以为是文字跟那个礼物，他就说，假如她走的话，我有时候都给屏蔽了也没用，只要是看他一会给我发信息，说我那个一个G已经用尽了就它上面是显示您，您正在使用免流服务，但是它是可能，它不都是免流，它可能就是说那视频里边部分东西免流套，不是所有免流，我不知道为什么，但是既然他软件已经免流了，他说应该都免流量看视频，但实际上它不是这样的，【坐席】好的？【客户】要看有时候一个小时才能走，这三四个G，就是因为您那个日租包没了以后它不是走那个，咱们这个那个日租包吗，【坐席】好的，那我们这边给您去核实，请您等一下回电，【客户】嗯，行，你核实一下吧，【坐席】麻烦您先生再见，【客户】嗯，谢谢【坐席】唉，好再见唉
总结：
Assistant: | ******** 某某人 用户来电反映现使用的是腾讯大王卡，期间使用快手时有占用自己的通用流量并产生费用，现对此有异议，要求核实原因。烦请核实并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个怎么连短信都收不到了呢？【坐席】接收不到短信了是吗【客户】噢啊，你们给我设置拦截了吧呦【坐席】噢，不是这个原因女士您是接收那个什么短信就是号码给您发的短信，您接收不到女士？是哪个号码给您发的短信您接收不到，现在是，【客户】啊是所有号码给我，给我发短信都接收不到？【坐席】嗯，我可以把这个问题给您上报一下女士，然后让后台尽快的去给您解决一下，您说的这个接收不了短信的问题，所有号码给您下发的，然后时间的话是在大概什么时间左右啊，就没法接收短信这个问题是今天吗？今天上午吗，【客户】对呀，【坐席】行女士，那这样吧，我给您把这个问题反馈一下，嗯，现在这个问题就是您说的这个问题也有其他用户反馈过，然后咱们这边已经公司正在解决当中了，看到底是哪种，【客户】你们联通真的联通怎么怎么这么多毛病呢？要不然真的我都不想用，你们联通了都要，【坐席】嗯，抱歉，女士确实给您带来不便了，但这个问题的话，我这边也也可以帮您再加急催办一下，看看到底是什么原因，后台正在核实，行，那我这边就给您反馈一下，还有其他问题吗您？【客户】嗯没有了，快点接收不到短信，我银行卡转走钱怎么办呢，【坐席】嗯，好的女士，抱歉给您带来不便了，我这边给您反馈，【客户】嗯【坐席】嗯，行，那不打扰您了，感谢来电
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码 时间:从今天早上一直到现在都无法接收，我某某人常解释为客户记录反映并建议其稍后再试，客户的诉求：要求尽快恢复使用，请处理谢谢北京市朝阳区管王四营乡。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个怎么连短信都收不到了呢？【坐席】接收不到短信了是吗【客户】噢啊，你们给我设置拦截了吧呦【坐席】噢，不是这个原因女士您是接收那个什么短信就是号码给您发的短信，您接收不到女士？是哪个号码给您发的短信您接收不到，现在是，【客户】啊是所有号码给我，给我发短信都接收不到？【坐席】嗯，我可以把这个问题给您上报一下女士，然后让后台尽快的去给您解决一下，您说的这个接收不了短信的问题，所有号码给您下发的，然后时间的话是在大概什么时间左右啊，就没法接收短信这个问题是今天吗？今天上午吗，【客户】对呀，【坐席】行女士，那这样吧，我给您把这个问题反馈一下，嗯，现在这个问题就是您说的这个问题也有其他用户反馈过，然后咱们这边已经公司正在解决当中了，看到底是哪种，【客户】你们联通真的联通怎么怎么这么多毛病呢？要不然真的我都不想用，你们联通了都要，【坐席】嗯，抱歉，女士确实给您带来不便了，但这个问题的话，我这边也也可以帮您再加急催办一下，看看到底是什么原因，后台正在核实，行，那我这边就给您反馈一下，还有其他问题吗您？【客户】嗯没有了，快点接收不到短信，我银行卡转走钱怎么办呢，【坐席】嗯，好的女士，抱歉给您带来不便了，我这边给您反馈，【客户】嗯【坐席】嗯，行，那不打扰您了，感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，那个我这个联通网为啥？我手机号为什么连网都上不去呢？【坐席】您好？您现在这号码上不了网是吗，【客户】对啊？【坐席】我帮您看一下女士，您稍等，您现在是完全上不去网了，还是网速特别卡呢，【客户】网上根本就上不去，什么都发不了，好久了，答一次，你们说弄弄不行，打一分钟都不行，什么情况，【坐席】是这样【客户】嗯，它就会有通知的，喂，你好，【坐席】女士您好，【客户】受理的，嗯【坐席】您好，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下，您这号码状态目前都是正常的，没有给您做任何限制，我建议您呢是，【客户】为什么正常总是上不了网呢？换地区地区不是这样在那边，那边不是没有上不了，这边回家这边又上不了网？【坐席】因为我这边就是看了一下号码的话，目前是没有问题的，那我就是您之前答电话有给您刷新过吗【客户】刷新了多少次了不管用？【坐席】噢，刷新也不行是吧，您是从什么时候开始出现这种情况的呢，【客户】对？没有20多天了【坐席】20多天啊，您稍等一下，我看一下，【客户】你们那一块给我一个啊，一个QQ，您讲得嘛，我就行，嗯，【坐席】那女士您看这样，我这边的话呢，给您把这问题反映一下，让我们后台去给您核实一下，【客户】你别反映了，你就赶紧赶紧给我解决吧，这多次了网费交到你们手机号总使不了，我这刚这里面有游戏跟那个网速，噢，我又来人给我交就行了，我唉行行行，嗯，记得吗？嗯，我密码又输错了嘛，嗯，嗯，不用了，【坐席】唉，女士您好，我这边呢，也是帮您核实了一下，目前我们前台能够帮您的呢，就是给您做了一个刷新，但是您刚刚也说了，这个刷新之后呢，是没有效果的，所以我只能是帮您反馈到后台，让后台给您检测一下，看看什么原因？【客户】嗯好，再见，嗯，对你给我赶紧给我解决吧，什么时候解决呀，【坐席】嗯，这边的话呢是24小时之内，会有我们后台工作人员给您联系的，【客户】尽快吧【坐席】嗯，好的好的，这边给您做加急，嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】好没有了【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反应手机无法上网，网速慢，网速卡，已经持续20天左右，刷新也不行，要求解决此问题，烦请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，那个我这个联通网为啥？我手机号为什么连网都上不去呢？【坐席】您好？您现在这号码上不了网是吗，【客户】对啊？【坐席】我帮您看一下女士，您稍等，您现在是完全上不去网了，还是网速特别卡呢，【客户】网上根本就上不去，什么都发不了，好久了，答一次，你们说弄弄不行，打一分钟都不行，什么情况，【坐席】是这样【客户】嗯，它就会有通知的，喂，你好，【坐席】女士您好，【客户】受理的，嗯【坐席】您好，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下，您这号码状态目前都是正常的，没有给您做任何限制，我建议您呢是，【客户】为什么正常总是上不了网呢？换地区地区不是这样在那边，那边不是没有上不了，这边回家这边又上不了网？【坐席】因为我这边就是看了一下号码的话，目前是没有问题的，那我就是您之前答电话有给您刷新过吗【客户】刷新了多少次了不管用？【坐席】噢，刷新也不行是吧，您是从什么时候开始出现这种情况的呢，【客户】对？没有20多天了【坐席】20多天啊，您稍等一下，我看一下，【客户】你们那一块给我一个啊，一个QQ，您讲得嘛，我就行，嗯，【坐席】那女士您看这样，我这边的话呢，给您把这问题反映一下，让我们后台去给您核实一下，【客户】你别反映了，你就赶紧赶紧给我解决吧，这多次了网费交到你们手机号总使不了，我这刚这里面有游戏跟那个网速，噢，我又来人给我交就行了，我唉行行行，嗯，记得吗？嗯，我密码又输错了嘛，嗯，嗯，不用了，【坐席】唉，女士您好，我这边呢，也是帮您核实了一下，目前我们前台能够帮您的呢，就是给您做了一个刷新，但是您刚刚也说了，这个刷新之后呢，是没有效果的，所以我只能是帮您反馈到后台，让后台给您检测一下，看看什么原因？【客户】嗯好，再见，嗯，对你给我赶紧给我解决吧，什么时候解决呀，【坐席】嗯，这边的话呢是24小时之内，会有我们后台工作人员给您联系的，【客户】尽快吧【坐席】嗯，好的好的，这边给您做加急，嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】好没有了【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我的网不好【坐席】是家里宽带网不好吗？还是手机【客户】手机，嗯你？【坐席】号入网吗，【客户】信号不弱，【坐席】这样咯，就是上网慢，【客户】嗯，嗯？【坐席】重启手机试了吗【客户】我试过？【坐席】其他地某某人常吗其他地某某人常就在这个位置上网慢【客户】多少对，【坐席】行地址您提供一下【客户】嗯，北京市昌平区北七家镇【坐席】经是昌平区北七家镇，【客户】阴都水城，【坐席】万都选成文化的文对吗？还是温水，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，温都都是都市的都，【客户】对，就是嗯【坐席】温都水城好，稍等，帮您看一下，其他地方没问题，在这个地方有问题就是上网功能，【客户】对它是不稳定？【坐席】嗯，行好，以前有这种情况吗，【客户】没有就最近，【坐席】七达电话没有出现掉线的情况，就是只是单纯上网的问题【客户】对就就网络？【坐席】王府街这边对吗，网络服务区这边的话，目前显示没问题，嗯，这样吧，我这边帮您登记一下，让后台工作人员核实一下这个情况，然后看是不是西站那边那边问题，【客户】对，嗯，【坐席】联系电话的话咱们登记，您来电的号码还是登记其他号码，方便我们工作人员联系您，【客户】好的行【坐席】行，那这边的话给您登记了担保电话，畅通工作人员，到时候核实完之后会尽快回复您的，嗯，还有其他问题帮您的吗，【客户】好？噢，不需要了【坐席】嗯，行好的，感谢来电，稍后请帮我按一再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】唉，那个麻烦你帮我查一下，我这个号是那个，嗯，是不是北嗯松了呀，【坐席】我给您看看，稍等一下，【客户】嗯唉，【坐席】我先给您开个停机，原因稍等，【客户】好的，嗯，好的，【坐席】您好，女士可以看到，您这号码就是给您关停了，但是停机，因为我这没有显示，那您看这样吧，我给您记录下来做个反馈可以吗？然后让后台再核实一下原因，再联系您看看为什么停机的，【客户】嗯，我打电话了，是他说我那个什么，你先帮我开通，我今天我查了一下，没有超，嗯，没有了，【坐席】嗯，非常抱歉，没有听清，【客户】我说他说我名下的银行卡过了？【坐席】说您手机号码什么呢？【客户】在我名下不是一个人的那个卡能申请五个吗，【坐席】嗯，是的，【客户】那个，他说我超过了，我今天查了一下，没有超的【坐席】我先给您看看反馈过的记录，您先稍等一下，您好，感谢耐心等待您的确认给您查看到给您反馈的说，您这号码就是达到五某某人了，就它是全国一共五某某人女士，您是到营业厅咨询吗？唉，【客户】行，4.5兆，我就在那个那个，嗯，在北京有两某某人，然后在聊城得有两某某人啊，没有超过五兆啊，【坐席】您得去营业厅查了是吧，营业厅告诉您说【客户】对对对，嗯，对的【坐席】个卡没有五兆，【客户】对对，嗯，那为什么给我停了这两个，【坐席】那我再给您反馈一下，可以吗？女士，然后再让后台再核实一下原因再联系您，看看为什么停机的，【客户】这个昨天主要是已经核实了，【坐席】对您不是说不满意您不对，您不是说就是您名下到营业厅查了，只有四个卡没有五某某人嘛，所以我给您针对这个，反馈一下，【客户】嗯，我现在不是说纠结我这个卡，我说我这个我这个号他给我报停了，就是能不能给我快点开通，因为这个手机号是我业务电话【坐席】我只能是尽快给您做个反馈女士，然后找后台尽快核实一下，看看能不能直接办理，不急？【客户】噢，你核实完了以后才能办理那个复机，对吗【坐席】对核实完之后让后台再联系，您看看怎么办理，【客户】噢，那大概得多长时间【坐席】嗯，反馈的话一般会有后台，尽快联系您的，最长不超过48个小时，嗯，那您留一个联系电话吧女士，【客户】噢185【坐席】1856352【客户】********，【坐席】2557185【客户】那你先给我开通不行吗？你在和时间，因为我这边老是这样不是，【坐席】三不了女士，我客服这边没法开通的，所以我只能反馈到后台，【客户】噢，那你麻烦快一点，我这边耽误两天了？【坐席】好，那稍后再给您做个加急女士号码，我再核对一下，********是吗，【客户】嗯，对的？【坐席】嗯，好，那您保持手机号码畅通，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没了那你帮我快点解决这个问题【坐席】嗯，好的，那我马上给您再催一下女士，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，【客户】行，好勒【坐席】嗯，好的
总结：
Assistant: | 用户来电针对手机号码局方停机不认可，详见前期工单：TS********，用户称到营业厅查询了，自己名下手机号没有满5某某人，一共办理了4某某人，用户对此停机强烈不认可，要求我方为其办理复机，用户特别着急，请尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个流量是超出了吗，【坐席】稍等一下，对是的，这边显示您的流量已经用完了，然后现在超出了，【客户】那可是他也没给我发短信说我流量超了？【坐席】嗯，那您现在是对这个费用有点不太认可是吗行，那如果说您现在针对这个费用不太认可的话，我这边可以帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下，您这个留用这个具体明细，到时候会给您这个回复，那这边的话联系电话就留您这个来电手机号码，您看可以吗？【客户】对？嗯，可以，那什么时候给我回电话呀，【坐席】嗯，我尽快给您反映，48小时之内与您取得联系，【客户】那我要上班的时候他给我打，我接不到了，【坐席】那它会多跟您联系的，因为这个不会说联系您一次就不跟您联系的，会联系到您，多联系您几次，【客户】噢，行吧，那你反馈一下吧，【坐席】行，那我给您尽快上报一下，您到时候等专人和您联系，【客户】嗯，行，我再问一下，咱们这边有什么套餐呀就是流量和通话的这个，【坐席】嗯，如果是您这边想要更改套餐呢，我们这边因为成员那个改套餐的专业部门，所以说您想了解或者更改，需要给您做一个登记，然后到时候会有那个改套餐的专人跟您联系的【客户】噢，那你也登记一下【坐席】行，那我这个也帮您再登记一下这个改套餐的需求，嗯，好，那您到时候等电话，到时候会有流量的人员跟您联系，还会有那个改套餐的人员跟您联系，【客户】行，好勒好勒？【坐席】好，那您到时候等电话，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那麻烦您了，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，咱们联通是是不是不行了，【坐席】您好，目前现在呢？【客户】好，不是这广州这这广东大同这信号根本就没有这什么情况啊？【坐席】您说是在哪个位置？是北京吗，【客户】没有啊，我在广州啊？【坐席】在广州噢，是就是在广东的一个位置，没有信号是吗，【客户】没有啊，我在机场啊，这不进没信号啊？【坐席】那您的这个号码在北京使用的时候可以正常使用吗，【客户】这本机信号特别次就是好多，有时候就是就干个啥的，就就老显示没信号，【坐席】嗯，那有没有就是？【客户】而且我就现在我去深圳也是去那个，那个信号就是特别弱，一格我都不明白什么情况啊？【坐席】那您这边有没有就是把那个卡拔下来换到别的手机里面试一下呢？【客户】唉呦，我从另外一手机已经调整过一次了，不行也是信号特别不好，唉，你说这是不是跟卡那卡也没用多长时间呀，【坐席】您如果说是在一个位置信号不好的话，那有可能是附近的这个基站这边出现，【客户】我知道这个我知道，但是呢，你这个就是说我正常在路上跑或者是干嘛呢，这信号真不行，就是我打开个东西就特别慢，接收信号，有时候就有时候连消息都发不出去，我也不知道为什么？【坐席】那接打电话都正常吗，【客户】接了电话还行，反正就是说用用流量也好，我一看我那个信号那个，有时候我觉得这地方信号也挺好的，一格信号两格，【坐席】嗯，那我这边给您把这个问题这边给您记录反馈一下吧，让后台这边的话呢，帮您详细查询一下，【客户】嗯嗯，你先怎么处理吧，那些联通的信号真的太差了【坐席】嗯，那这边给您记录一下这个问题，然后您保持电话畅通，嗯，咱们这边会有那个后台的工作人员这边联系，【客户】那个行没？没事没事，就是你帮我把后台的数据给我弄掉，【坐席】嗯，可以，【客户】嗯，对，你给我看一下好吗？我再我再试试，嗯，好？【坐席】嗯，好勒，那还有其他问题能帮您吗，【客户】啊，没有了，没有了，没有了【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映，在所有位置无法正常上网，换手机无效，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，咱们联通是是不是不行了，【坐席】您好，目前现在呢？【客户】好，不是这广州这这广东大同这信号根本就没有这什么情况啊？【坐席】您说是在哪个位置？是北京吗，【客户】没有啊，我在广州啊？【坐席】在广州噢，是就是在广东的一个位置，没有信号是吗，【客户】没有啊，我在机场啊，这不进没信号啊？【坐席】那您的这个号码在北京使用的时候可以正常使用吗，【客户】这本机信号特别次就是好多，有时候就是就干个啥的，就就老显示没信号，【坐席】嗯，那有没有就是？【客户】而且我就现在我去深圳也是去那个，那个信号就是特别弱，一格我都不明白什么情况啊？【坐席】那您这边有没有就是把那个卡拔下来换到别的手机里面试一下呢？【客户】唉呦，我从另外一手机已经调整过一次了，不行也是信号特别不好，唉，你说这是不是跟卡那卡也没用多长时间呀，【坐席】您如果说是在一个位置信号不好的话，那有可能是附近的这个基站这边出现，【客户】我知道这个我知道，但是呢，你这个就是说我正常在路上跑或者是干嘛呢，这信号真不行，就是我打开个东西就特别慢，接收信号，有时候就有时候连消息都发不出去，我也不知道为什么？【坐席】那接打电话都正常吗，【客户】接了电话还行，反正就是说用用流量也好，我一看我那个信号那个，有时候我觉得这地方信号也挺好的，一格信号两格，【坐席】嗯，那我这边给您把这个问题这边给您记录反馈一下吧，让后台这边的话呢，帮您详细查询一下，【客户】嗯嗯，你先怎么处理吧，那些联通的信号真的太差了【坐席】嗯，那这边给您记录一下这个问题，然后您保持电话畅通，嗯，咱们这边会有那个后台的工作人员这边联系，【客户】那个行没？没事没事，就是你帮我把后台的数据给我弄掉，【坐席】嗯，可以，【客户】嗯，对，你给我看一下好吗？我再我再试试，嗯，好？【坐席】嗯，好勒，那还有其他问题能帮您吗，【客户】啊，没有了，没有了，没有了【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个手机今天网络怎么这么差呀？走到哪儿网都得在在卖啊，什么情况啊这是，【坐席】是您来电这个号码吗？先生，【客户】我当然啦？【坐席】稍等，您是在一个地方网速慢，还是说在所有地方网速慢呢，【客户】我今天到哪都慢了，我在家嘛，我到机场也买了，高铁站也慢啊，到哪都慢呀，【坐席】我看您这号码是一个正常开通的状态，并且网速的话也没有说给您限速之类的，然后您这边重启过手机，或者说把卡重新插拔过，试过没有啊先生？【客户】哪有功能重新拔卡呀这你们这查正常是吗，【坐席】我这边确实查了一下，是要开通状态，并且是也没有给您申诉，您可以稍后手机关机，重启一下试一下？【客户】我这现在是4G的是不是，【坐席】嗯，稍等，嗯，对，是一个4G版的一个套餐？【客户】我这套餐多少钱的，【坐席】您套餐的话稍等一下哈，您是一个129的，里面的话是包含20个G流量，超过20个G限速500分钟通话，【客户】嗯，5G是不是更快网速啊？【坐席】5G是吗，5G的话，我现在可以给您介绍，咱们这里的套餐，5G套餐的话有这种120也是有，这种129的里面是包含噢300分钟，嗯，里面是包含500分钟通话，然后流量是包含30个G【客户】嗯，那不更多了吗？那不是【坐席】嗯，但是它流量超出之后是那个收费的先生流量超出按照五三块钱一个G进行计费？【客户】好，那5G是不是比4G要快呀，【坐席】噢，稍等哈，我看一下，我给您看了一下，如果是说5G的话，您可以升级5G的话，您首先的话，您有一个5G的手机，然后在5G网络覆盖范围下，然后那个打开您5G开关，然后哦，并且的话是我看一下啊，并且的话办理一个五元的套餐可以享受【客户】包括网速，算了算了算了，我不办那个5G了啊，我不办了，然后你就给我查一下我的手机，现在卡是不现在是正常的在这，【坐席】卡的话是我看了一下号码，是一个正常开通的一个状态，如果不行的话，您可以把您的卡重新插拔一下试，或者换到别的手机上，您试一下【客户】嗯，重启一下试试吧，嗯，那我就不不不不升什么5G了，就这样吧，啊好？【坐席】唉，行不给您升了，还有其他业务问题吗，【客户】噢，没没有了好【坐席】唉，好勒，那感谢来电稍后
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码上网速率慢，已排障，排障无效，称在所有地方都慢，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，你帮我查一下，我这个手机是够一百个G之后还有限速吗【坐席】一百个G之后我帮您看一下，有到账，一百个G之后还有线记录？【客户】不对呀，当时不是不是打电话开开通吗【坐席】我帮您看一下啊，到达一百个G以上，将至256KBT每每秒？【客户】自动降速是吗？不是3G网络是吗，【坐席】对我这边查是京东江苏，【客户】那你们这边怎么给我变了我，我上次我就就就就给给你们这边打过电话，【坐席】没电话一直都是这样的呀【客户】没有我签的合约单子，你们新出这亲情套餐刚出，我刚出的时候订的只有40个G，没有一百，【坐席】40个G的高速网络【客户】对六个月之后【坐席】后限速【客户】对完了，一百个G之后，一百个G一一百个G之后你们合约了咋没写【坐席】就您意思是对这一百个G之后后限速这个事情有疑义对吧【客户】当时？对当时，【坐席】行，那我给您记录反馈，【客户】等到七点，嗯，你先听我说，当时我给你们这边我，我使使，到了一百个G之后，我网速发微信都发不出去，完了后来我给你打客服给你们这边打客服，打客服说有一百个G的，【坐席】嗯，对到账，一百个G之后再选一次，【客户】对啊，后来我说完之后，他把我一百个G给我关了，关了之后的话就是到到一百个G之后我断网断网了，达达你们的10086，输入服务密码开网就没有限速【坐席】嗯，但是我这边查到是到账，一百个G之后还是限速的，如果您对这个事情意义的先生，那我这边给您记录反馈，到时候我们这边有工作人员跟您联系，给您核实【客户】多长时间，【坐席】48小时之内给您回复，【客户】行吧，那我等48小时完了，但我那合约我现在还留着，剩下合约没并没有异常？【坐席】什么意思？【客户】就是你我办完号了不得给我一某某人单子吗，那某某人单子上并没有写，只写的4G限速40G之后限速，并没有写一百个G之后限速，【坐席】嗯，行，我给您记录反馈您的这个问题，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称当时办理号码时我方告知用户每月前40GB提供4G网速，我方没有告知超过后至100GB上网速度降至3G网络速率（最高7.2Mbps），100GB以上上网速度降至最高256Kbps 用户对100G限速不认可，请核实处理谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，你帮我查一下，我这个手机是够一百个G之后还有限速吗【坐席】一百个G之后我帮您看一下，有到账，一百个G之后还有线记录？【客户】不对呀，当时不是不是打电话开开通吗【坐席】我帮您看一下啊，到达一百个G以上，将至256KBT每每秒？【客户】自动降速是吗？不是3G网络是吗，【坐席】对我这边查是京东江苏，【客户】那你们这边怎么给我变了我，我上次我就就就就给给你们这边打过电话，【坐席】没电话一直都是这样的呀【客户】没有我签的合约单子，你们新出这亲情套餐刚出，我刚出的时候订的只有40个G，没有一百，【坐席】40个G的高速网络【客户】对六个月之后【坐席】后限速【客户】对完了，一百个G之后，一百个G一一百个G之后你们合约了咋没写【坐席】就您意思是对这一百个G之后后限速这个事情有疑义对吧【客户】当时？对当时，【坐席】行，那我给您记录反馈，【客户】等到七点，嗯，你先听我说，当时我给你们这边我，我使使，到了一百个G之后，我网速发微信都发不出去，完了后来我给你打客服给你们这边打客服，打客服说有一百个G的，【坐席】嗯，对到账，一百个G之后再选一次，【客户】对啊，后来我说完之后，他把我一百个G给我关了，关了之后的话就是到到一百个G之后我断网断网了，达达你们的10086，输入服务密码开网就没有限速【坐席】嗯，但是我这边查到是到账，一百个G之后还是限速的，如果您对这个事情意义的先生，那我这边给您记录反馈，到时候我们这边有工作人员跟您联系，给您核实【客户】多长时间，【坐席】48小时之内给您回复，【客户】行吧，那我等48小时完了，但我那合约我现在还留着，剩下合约没并没有异常？【坐席】什么意思？【客户】就是你我办完号了不得给我一某某人单子吗，那某某人单子上并没有写，只写的4G限速40G之后限速，并没有写一百个G之后限速，【坐席】嗯，行，我给您记录反馈您的这个问题，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称当时办理号码时我方告知用户每月前40GB提供4G网速，我方没有告知超过后至100GB上网速度降至3G网络速率（最高7.2Mbps），100GB以上上网速度降至最高256Kbps 用户对100G限速不认可，请核实处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我就反映一个问题啊，就是在那个***特别不好，这个掉话，然后数据也是特别爱断了，【坐席】嗯噢，嗯，在什么产业园？您刚说是您再跟我说一下机，【客户】江南文化创意产业园【坐席】江南文化，【客户】创意产业园，【坐席】创意产业园，这个是，【客户】对，这已经很久了【坐席】地地点吗？还是，【客户】嗯，算是吧，【坐席】暂时工作的啊【客户】已经很久了，这得有一两个月吧这个，【坐席】一两个月了，【客户】对，昨晚上我答电话都没打通套餐，嗯，【坐席】嗯，看到这了，那这边的提示倒没说什么故障，那您要说有几个月的话，那我这边呢，就把您反馈这个位置，记录下来，反馈一下咱们公司文化部门吧【客户】这这主要是什么呀？主要是我这个是不是那个王卡吗？这我本身是王卡，我还有办了一个那个加速度那个套餐出来了，再见电话电话也算了，我这数据也是跟答那个什么发语音发不出去，然后那个就剪短那个这个语音，还有那种语音通话也是就是经常就断了，【坐席】对，明白行，我这边就把这个位置信号覆盖情况这边记录下来，反馈一下我们好部门，也感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们这边也公司也会持续，这个网络好的可以请您再留意一下，【客户】那是那几个工作日能给我回复啊，【坐席】嗯，这个我现在就给您反馈上去了，让他们那边尽快处理的，【客户】不是，是有几个工作日会会给我答复呀【坐席】一般是48小时吧，48小时之内应该是，【客户】噢，行吧好嘞，【坐席】我尽快给您反馈【客户】嗯，好勒唉
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我就反映一个问题啊，就是在那个***特别不好，这个掉话，然后数据也是特别爱断了，【坐席】嗯噢，嗯，在什么产业园？您刚说是您再跟我说一下机，【客户】江南文化创意产业园【坐席】江南文化，【客户】创意产业园，【坐席】创意产业园，这个是，【客户】对，这已经很久了【坐席】地地点吗？还是，【客户】嗯，算是吧，【坐席】暂时工作的啊【客户】已经很久了，这得有一两个月吧这个，【坐席】一两个月了，【客户】对，昨晚上我答电话都没打通套餐，嗯，【坐席】嗯，看到这了，那这边的提示倒没说什么故障，那您要说有几个月的话，那我这边呢，就把您反馈这个位置，记录下来，反馈一下咱们公司文化部门吧【客户】这这主要是什么呀？主要是我这个是不是那个王卡吗？这我本身是王卡，我还有办了一个那个加速度那个套餐出来了，再见电话电话也算了，我这数据也是跟答那个什么发语音发不出去，然后那个就剪短那个这个语音，还有那种语音通话也是就是经常就断了，【坐席】对，明白行，我这边就把这个位置信号覆盖情况这边记录下来，反馈一下我们好部门，也感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们这边也公司也会持续，这个网络好的可以请您再留意一下，【客户】那是那几个工作日能给我回复啊，【坐席】嗯，这个我现在就给您反馈上去了，让他们那边尽快处理的，【客户】不是，是有几个工作日会会给我答复呀【坐席】一般是48小时吧，48小时之内应该是，【客户】噢，行吧好嘞，【坐席】我尽快给您反馈【客户】嗯，好勒唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你你帮我查一下我，我那个手机现在是什么套餐，【坐席】您来电这个号码的话是帝王卡的套餐，每个月是固定的套餐费39块钱，然后我看了一下，您是除了您基本套餐之外呢，您开通了一个噢，承诺通信费九元然后得18个G的流量，以前一个这么一个活动，这样的话就等于说您每个月最低消费是90，【客户】嗯，这我感觉我我感觉这样这样一点一点都不合算【坐席】我看了一下您这个长途通讯费啊，这个活动办理的时候，它是有12个月的这个合约期的，然后您这个到期时间呢，是到2021年的11月30号，您这个我，【客户】当时他也没跟我说清楚，然后他就直接给我办理了，【坐席】对您这个如果是没有到合约期就提前取消的话呢，它是最多收取您三个月的那个最低消费的违约金，也就是一个90元嘛，上个月的话就是270，【客户】嗯，要要收多少总共是多少，【坐席】就违约金的话是最低三个就最多最多收您那个三个月的最低消费，您这个是90元档的嘛，上个月的话呢就是【客户】当时他也没跟我说清楚，然后他就给我办理了，然后把它直接给我办理了，这现在现在我等于说我，我等于说现在我我这个套餐，我这个套餐，我这个套餐是49对吧？还是48【坐席】二十二百七，您这个帝王卡的话是39？【客户】39块钱，你你对呀，你39块钱你就算我我我，我用那个日租包一日租包的话，嗯，一块钱一个G是吧？我我我说每个每个月用了，用了99那那那那是多少流量？那有有50多个，这50多个G它再给我，还得给我办理的，他给我办理的，然后是潇潇必须得消费，九十九九十九，然后又给我弄个什么20块钱的那个，我我这我我我我也不知道什么时候弄的，是上个月给我弄的，还是什么时候用的，【坐席】您这个我看了一下，开通时间呢是在12月1号的时候开通的，12月开通的，【客户】对啊，就上个月就是给我弄得他，我现在我也弄了，也不明白，我麻烦你们这边给我，能不能给我取消一下子【坐席】那我这边给您记录反馈一下吧，先生然后【客户】那您这边当时生效的也不给我，【坐席】情况行，那我，【客户】然后我，我我现在就特别纳闷，我这我只我上个月充的充钱，这个月又充钱，我感觉也没给我讲清楚，直接就直接就给我，我本来就我本来就是用咱们联通的，就是大王卡，当时当时他也不给我说清楚，然后直接给我，我当时也挂了，这挂了，然后又给我来个短信，我也没管着，挺忙的，直接就是直接就开始扣费了，【坐席】那我这边给您反馈一下这个问题，让后台这边核实一下情况给您回电【客户】对不对？你你你你大概需要几天啊，你这你这个每个月，【坐席】八小时之内，【客户】我现在就是我现在目前这个卡就是用用流量，然后答电话，你们那边也查看也查得清楚，然后我我一般答电话的话就是一个月也一个月，连这个50分钟都用不了，【坐席】嗯，我这边给您反馈一下这个问题好吧，然后会有后台人员这边核实情况之后给您回电【客户】行行行，那个你们给我解决一下子，我当时我当时我当时我当时我我我我当时他给我推荐的时候，我老是给我答电话达州每次都达格一个礼拜答一次，隔一个礼拜答一次，他问我要不要办理我，我不用不用不用，那就我不知道我这个这个为什么给我办理上了都？【坐席】好的，我可以帮助您，我这边给您反馈一下这个问题，意思是说这个开通您也不知道吗，【客户】开通我我他他给我打过好多电话，知道吗？你你你们那边应该有记录，你知道吗？老是让我办理，老是让我办理，然后我我每次都拒绝了，拒绝了，然后我不知道上个月是上个月几号显示的，就已经开通了，然后是那天中午，那天中午是三点多的时候我就睡觉呢，然后给我答电话，然然，然后我迷迷糊糊，然后然后我就给他挂了，说两句话我就挂了，【坐席】您的意思说，这不是您您同意办理的？还是说您就是只是说对于他这个就是如果取消的话，有违约金的这个问题不了解，【客户】他已他给我没讲这个什么要扣这个什么违约金是是预存三个月的？【坐席】嗯，所以说这个月今这个问题不了解是吗【客户】对对对，那你要说你要说你要说我这个卡用了几，【坐席】稍候，对我这边的话给您记录反馈一下好吗？会有后台给您核实情况【客户】你说我用那个卡用也用好几年了，你说我我本来我本来也有别的卡，有有流量卡，我说也就一直用这个卡就行了，我说那个每个月扣三扣30还是38块钱，我说就就是用那个不够40个G如果不够用的话，不够用的话，我有我有那个日租包，用1G就扣一块钱，对吧，那我这样也挺合算，我每个月充了一百块钱，也也有号，好几十流量，就加上加上自己的40个G然后再加再再外加再外加，外加的话，有那个60个G也够也够用了，是不是？你这又给我整了一个99，我我那我弄那我那我现在我弄弄不明白，【坐席】之后会有后台人员核实情况给您回电的先生，【客户】噢，好好，谢谢啊【坐席】嗯好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求取消“承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）”业务，我方按套餐规则正常解释告知用户提前取消需要支付违约金，用户对此不认可，称自己不知道违约金的问题，要求我方核实情况回电，请处理，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好那个，我现在就是手机这边订制那个南城，这个不走流量包的流量，唉，你好听得到吗【坐席】您好？噢，现在能听到您说，【客户】噢，我说我这边订购了一个手机，一个定向流量包，但是我发现就有流量走的，好像不是流量包的流量【坐席】稍等给您看一下？【客户】行，那个能看一下，我这个就是最近从月初到现在这个这某某人卡流量都是走到哪了吗，【坐席】稍等一下啊，先生本月使用流量大部分都用的BB然后用的流量，然后您本月的话是订购了那个走运的定向流量包，定向流量，本月已经用了，稍等，已经用了300兆左右，【客户】唉，嗯，我实际使用绝对不止300兆，但是这个流量包也留量，没有没没多少跑动，然后这个有一个是套餐外，就是不是专属流量的，通用流量是大约三个G，然后有个一天两天就用完了，你看能帮我看一下那三个G是哪个城市好了【坐席】稍等一下，【客户】唉，嗯【坐席】您这个那三个G使用的，我这边现在给您查，只能给您查询到总流量的使用，如果您想查询那些明细的话，建议您可以下载一个联通的手机营业厅，通过APP可以查那个明细，【客户】嗯嗯，嗯，我我在APP上看了，但是唉，不好，只有这个几点几分消耗流量，还没有具体的哪个同学使用了，【坐席】我想查询，我这边可以去给您反馈一下，会有人值班人员跟您联系，给您做这个相应的核实的好吧，【客户】行，行，我看这上个月也是进入了一个这个东营的包，好像上个月也绝大部分没走，走您这边好像缴了就不到一半了，【坐席】行，那女士给您反馈了，您保持电话畅通，后期会跟您联系的好吧，【客户】行好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢您，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 来电针对本月流量使用有疑义称自己已经订购了抖音定向；流量包为何现在使用抖音还是走自己的通用流量先对此不认可，已解释，不认可，现要求我方为其核实处理，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好那个，我现在就是手机这边订制那个南城，这个不走流量包的流量，唉，你好听得到吗【坐席】您好？噢，现在能听到您说，【客户】噢，我说我这边订购了一个手机，一个定向流量包，但是我发现就有流量走的，好像不是流量包的流量【坐席】稍等给您看一下？【客户】行，那个能看一下，我这个就是最近从月初到现在这个这某某人卡流量都是走到哪了吗，【坐席】稍等一下啊，先生本月使用流量大部分都用的BB然后用的流量，然后您本月的话是订购了那个走运的定向流量包，定向流量，本月已经用了，稍等，已经用了300兆左右，【客户】唉，嗯，我实际使用绝对不止300兆，但是这个流量包也留量，没有没没多少跑动，然后这个有一个是套餐外，就是不是专属流量的，通用流量是大约三个G，然后有个一天两天就用完了，你看能帮我看一下那三个G是哪个城市好了【坐席】稍等一下，【客户】唉，嗯【坐席】您这个那三个G使用的，我这边现在给您查，只能给您查询到总流量的使用，如果您想查询那些明细的话，建议您可以下载一个联通的手机营业厅，通过APP可以查那个明细，【客户】嗯嗯，嗯，我我在APP上看了，但是唉，不好，只有这个几点几分消耗流量，还没有具体的哪个同学使用了，【坐席】我想查询，我这边可以去给您反馈一下，会有人值班人员跟您联系，给您做这个相应的核实的好吧，【客户】行，行，我看这上个月也是进入了一个这个东营的包，好像上个月也绝大部分没走，走您这边好像缴了就不到一半了，【坐席】行，那女士给您反馈了，您保持电话畅通，后期会跟您联系的好吧，【客户】行好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢您，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "来电针对本月流量使用有疑义称自己已经订购了抖音定向；流量包为何现在使用抖音还是走自己的通用流量先对此不认可，已解释，不认可，现要求我方为其核实处理，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我上次28号那次啊，是我的生日，他让那个联通通知，有个短信让你生日，生日那个礼包，结果我呢就点不了那个验证码，验证码就没法点，我这个问题呢，已经反映给你们客服，后来他们说，嗯，事后可以回答我的问题，解决我这个问题，就说这个，嗯，我呢，我现在我说我有时间的时候给你回个电话，看怎么解决的，你们那肯定有有有有那个有记录是吧他他怎么解决你告诉我？【坐席】对，稍等一下，它这边就建议您询问一下，您现在是否可以正常接收这种验证码呀就是所有验证码都收不到是吗，【客户】不能？对【坐席】因为您，您是所有验证码都接收不到是不是【客户】不是验证码收不到，是验证码，根本就没法解？【坐席】验证码就根本没法点是吗【客户】嗯，按说这应该就是说那个点验证码之后，它就通过你的手机号，他就一会就短信就通知你了一个【坐席】对是这样，女士就是您所有短信都能正常接收，只是说您通过那个北京联通给您取了那个，那个接收验证码，那个收不到是吗？不是收不，【客户】验证码收到验证码，是验证码，根本就没法往外发？【坐席】嗯，您这个点的那个是灰色的是吧【客户】嗯，也没他没有没有，根本就没有那个点点那个验证码的，那个那那一块？【坐席】就是获取验证码就根本点不了，对吗，【客户】啊？没有没有获取，就没有获取验证码这个栏目没有，这块就没有显示，【坐席】那我这边再次给您反馈一下吧，因为后台这边没有给出具体的这种处理建议【客户】那那天嗯，星期五吧，就前天它我正开会呢，它打电话来反，嗯，说反馈这个问题找我，我说我真太贵了，我没时间，我等有时间到时候再跟你们联系，等于今天我晚上没事了我说他问问，我以为解决了呢，刚才我一试一看还是不行，还跟原来老样的流量，【坐席】行，那我这边再次给您上上报，反馈一下，好吧女士，【客户】嗯，可以啊，什么时候再再能回答我这个问题，【坐席】我这边给您做个加急，咱们正常回复时间，最晚是48小时之内的，您看还有其他需要帮助吗【客户】嗯？没有没有【坐席】好，那感谢
总结：
Assistant: | 用户来电再次反馈前期问题，详见前期流水号：TS********，用户表示自己操作到获取验证码，一直没有验证码的选项导致自己领取不了，对此不认可，要求我方为其加急上报处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我上次28号那次啊，是我的生日，他让那个联通通知，有个短信让你生日，生日那个礼包，结果我呢就点不了那个验证码，验证码就没法点，我这个问题呢，已经反映给你们客服，后来他们说，嗯，事后可以回答我的问题，解决我这个问题，就说这个，嗯，我呢，我现在我说我有时间的时候给你回个电话，看怎么解决的，你们那肯定有有有有那个有记录是吧他他怎么解决你告诉我？【坐席】对，稍等一下，它这边就建议您询问一下，您现在是否可以正常接收这种验证码呀就是所有验证码都收不到是吗，【客户】不能？对【坐席】因为您，您是所有验证码都接收不到是不是【客户】不是验证码收不到，是验证码，根本就没法解？【坐席】验证码就根本没法点是吗【客户】嗯，按说这应该就是说那个点验证码之后，它就通过你的手机号，他就一会就短信就通知你了一个【坐席】对是这样，女士就是您所有短信都能正常接收，只是说您通过那个北京联通给您取了那个，那个接收验证码，那个收不到是吗？不是收不，【客户】验证码收到验证码，是验证码，根本就没法往外发？【坐席】嗯，您这个点的那个是灰色的是吧【客户】嗯，也没他没有没有，根本就没有那个点点那个验证码的，那个那那一块？【坐席】就是获取验证码就根本点不了，对吗，【客户】啊？没有没有获取，就没有获取验证码这个栏目没有，这块就没有显示，【坐席】那我这边再次给您反馈一下吧，因为后台这边没有给出具体的这种处理建议【客户】那那天嗯，星期五吧，就前天它我正开会呢，它打电话来反，嗯，说反馈这个问题找我，我说我真太贵了，我没时间，我等有时间到时候再跟你们联系，等于今天我晚上没事了我说他问问，我以为解决了呢，刚才我一试一看还是不行，还跟原来老样的流量，【坐席】行，那我这边再次给您上上报，反馈一下，好吧女士，【客户】嗯，可以啊，什么时候再再能回答我这个问题，【坐席】我这边给您做个加急，咱们正常回复时间，最晚是48小时之内的，您看还有其他需要帮助吗【客户】嗯？没有没有【坐席】好，那感谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴为您服务你好我这手机帮我查一下为什么欠费我没用过东西啊【坐席】号码欠费了稍等我看一下【客户】嗯好谢谢很高兴为您服务【坐席】是十二月份的欠费没有结清十二月份欠了一百四十二块九毛八十二月份【客户】我十二月份用什么月租是吧【坐席】十二月份套餐以外的话是套餐十九发短信一块七上网的话答电话是五十上网包上网是一百二【客户】嗯上网主要是流量用的然后打电话是超了五十【坐席】是五十元加加套餐【客户】那你们为什么没提醒呢【坐席】用完了就提示您是没收到是吗我给您查一下【客户】这么些我这个不合适啊我这不对呀我这我我一般都是差不多就这一个月有几十块钱没有这么多那个超过的号码对吗【坐席】这个流量的话是五块钱一个G【客户】我不承认【坐席】嗯那稍等我给您查一下【客户】我这手机一般就就就就就在家有用WIFI他也出去我们家里有WIFI【坐席】没有关系您不放手机号连WIFI也能用您现在是用手机号是数据使用的而且十二月份的话我们一直给您发短信提示您流量超出了套餐三个【客户】我看一下您的固话的话我看一下【坐席】二十多个G啊那您看一下超了二十四个G的快【客户】那我能申请投诉吗或者是你给我那个查一下但我感觉没这么多【坐席】那您您直接通过咱们网上营业厅手机营业厅就能查到您的上网详单记录的这个都能查到的什么时间用的【客户】那我平时在家在WIFI公司也是WIFI的话我我怎么会花那么多呢我那个给我关掉了【坐席】那您流量用完我们也都是一直给您有发短信的提示【客户】以后你帮我看一下几号我看看【坐席】帮您看一下好的稍等第一次给您发短信是在十二月四号您的流量已经用尽了四号用了【客户】看一下啊【坐席】嗯然后六号七号十一时五十八后边都有提示【客户】身份证号需要二零二零年十二月十五号【坐席】是的【客户】网速二月十二月四号嗯好没有啊这什么什么全都是美团要么是你要我们家这个电视没有声音就好了还有七月二十九号了【坐席】十二月四号两天六号七号十一时五十【客户】还有这个人这个移动的有是中国移动的是十二月二十六号【坐席】您说其他的给您发过不了解我现在看的就是幺零幺零【客户】但是我们在你们的营业厅【坐席】那我给您记录上报反映这个问题吧【客户】那那是怎么弄【坐席】请您等待回复四十八小时之内会有工作人员给您回电话来处理【客户】我嗯那我具体我应该是多少流量我想【坐席】每个月三个G流量【客户】三个G的【坐席】是的【客户】唉我怎么记得以前好像我升过一个业务哦我是刘联通手机还是移动我还有多少分钟【坐席】套餐的话每个月一百分钟三个G流量每个月都是这个套餐【客户】一百分钟嗯那就一小时多是吧一小时四十分钟【坐席】对是的【客户】嗯最少是四十分钟答电话流量三G行那你帮我申请一下吧我等明天电话吗【坐席】好的请等待回复嗯【客户】那我现在到底欠一百几就相当于上个月交了一百四这个月加上这个月我一共欠一百九二百块钱【坐席】现在一共欠了二百零九块四毛八十二月份一月份二月份三个月一共欠费【客户】我的机主机主机主钱是多少钱【坐席】月租费十九【客户】噢十九这十九块钱包的三G和这个一百分钟然后超过这十兆那相当于我一百一百四十块钱我超了将近一百二那要上网费花一百二【坐席】是的上网【客户】超了达电话答电话五十行你帮我申诉一下吧谢谢你再见【坐席】现在回复【客户】好谢谢【坐席】不客气再见
总结：
Assistant: | 用户来电对号码2020年12月份流量使用费用 120元有疑义，称自己一直使用WIFI的，并且未收到我方的短信提醒，按照短信详见解释不认可，请协助处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴为您服务你好我这手机帮我查一下为什么欠费我没用过东西啊【坐席】号码欠费了稍等我看一下【客户】嗯好谢谢很高兴为您服务【坐席】是十二月份的欠费没有结清十二月份欠了一百四十二块九毛八十二月份【客户】我十二月份用什么月租是吧【坐席】十二月份套餐以外的话是套餐十九发短信一块七上网的话答电话是五十上网包上网是一百二【客户】嗯上网主要是流量用的然后打电话是超了五十【坐席】是五十元加加套餐【客户】那你们为什么没提醒呢【坐席】用完了就提示您是没收到是吗我给您查一下【客户】这么些我这个不合适啊我这不对呀我这我我一般都是差不多就这一个月有几十块钱没有这么多那个超过的号码对吗【坐席】这个流量的话是五块钱一个G【客户】我不承认【坐席】嗯那稍等我给您查一下【客户】我这手机一般就就就就就在家有用WIFI他也出去我们家里有WIFI【坐席】没有关系您不放手机号连WIFI也能用您现在是用手机号是数据使用的而且十二月份的话我们一直给您发短信提示您流量超出了套餐三个【客户】我看一下您的固话的话我看一下【坐席】二十多个G啊那您看一下超了二十四个G的快【客户】那我能申请投诉吗或者是你给我那个查一下但我感觉没这么多【坐席】那您您直接通过咱们网上营业厅手机营业厅就能查到您的上网详单记录的这个都能查到的什么时间用的【客户】那我平时在家在WIFI公司也是WIFI的话我我怎么会花那么多呢我那个给我关掉了【坐席】那您流量用完我们也都是一直给您有发短信的提示【客户】以后你帮我看一下几号我看看【坐席】帮您看一下好的稍等第一次给您发短信是在十二月四号您的流量已经用尽了四号用了【客户】看一下啊【坐席】嗯然后六号七号十一时五十八后边都有提示【客户】身份证号需要二零二零年十二月十五号【坐席】是的【客户】网速二月十二月四号嗯好没有啊这什么什么全都是美团要么是你要我们家这个电视没有声音就好了还有七月二十九号了【坐席】十二月四号两天六号七号十一时五十【客户】还有这个人这个移动的有是中国移动的是十二月二十六号【坐席】您说其他的给您发过不了解我现在看的就是幺零幺零【客户】但是我们在你们的营业厅【坐席】那我给您记录上报反映这个问题吧【客户】那那是怎么弄【坐席】请您等待回复四十八小时之内会有工作人员给您回电话来处理【客户】我嗯那我具体我应该是多少流量我想【坐席】每个月三个G流量【客户】三个G的【坐席】是的【客户】唉我怎么记得以前好像我升过一个业务哦我是刘联通手机还是移动我还有多少分钟【坐席】套餐的话每个月一百分钟三个G流量每个月都是这个套餐【客户】一百分钟嗯那就一小时多是吧一小时四十分钟【坐席】对是的【客户】嗯最少是四十分钟答电话流量三G行那你帮我申请一下吧我等明天电话吗【坐席】好的请等待回复嗯【客户】那我现在到底欠一百几就相当于上个月交了一百四这个月加上这个月我一共欠一百九二百块钱【坐席】现在一共欠了二百零九块四毛八十二月份一月份二月份三个月一共欠费【客户】我的机主机主机主钱是多少钱【坐席】月租费十九【客户】噢十九这十九块钱包的三G和这个一百分钟然后超过这十兆那相当于我一百一百四十块钱我超了将近一百二那要上网费花一百二【坐席】是的上网【客户】超了达电话答电话五十行你帮我申诉一下吧谢谢你再见【坐席】现在回复【客户】好谢谢【坐席】不客气再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我要投诉你，把那个你调一下，我上一次我说我投诉宽带那个是那个梦网最低的那个课客服这样他电话给我打电话？【坐席】就是让之前回电人员给您再回复一下是吗，【客户】对，应该是北京的吧，【坐席】噢，我看一下，就3月1号反馈的那个问题吗，【客户】嗯？嗯，接下来说我2月底就反馈了，就是关于我宽带，嗯，它系统弄错，导致我延误，我一个月没有没有使用那个宽带套餐，【坐席】嗯，稍等，就是关于那个费用差价的一个问题是吧，这边反馈是？【客户】嗯，我我不知道你们分分类，反正是宽带的事情，嗯，然后这个宽带现在就是，嗯，昨天我才收到支付宝上个月的退款，但是我最好的话给发给我退款的时候，我其实我我月初3月1号已经扣了我新的一个月的老宽带的费用，比如说我多花了188，自己自掏腰包买了一个新的宽带了，一个老宽带的费用，但是我原本2月17号就已经购买了新的宽带套餐，一直没有实现，是属于你们的系统问题，那我认为你们系统出现问题，就需要有正式的解决方案给我，结果拖到现在，需要等到支付宝主动去退我款，然后你们才主动跟我说，那您来来营业厅或者是怎么样把钱转给你呢？你们再帮我上，唉，那我想知道，我这个中间你们解决方案，到底谁都没能告诉我，那解放按什么呢，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，我这边的话再次帮您把这个情况给您做提交，然后还是由我们这个专业部门给您做回电，您先不要着急，上报之后呢，会有专业部门再次跟您沟通，那您是要之前前期工作人员再次给您回电，还是说按照您这问题给您，就是进行处理就行，【客户】像上次那个最近的那个服务客服吗？态度挺好的，但是没有喜欢，态度好，没有解决，没没有意义【坐席】行行行，那您先不要着急，我这边帮您进行反馈，然后我们工作人员会在24小时内跟您联系，您保持电话畅通，联系本机号码？【客户】发一条，如果如果这个系统事情没有解决的话，我就要曝光你们，就应该是属于你们联通宽带的一个系统问题，在没有，如果我不发现的话，你们就一直都不知道我，你们登记我个人信息错误了，那怎么去反馈这个事情呢？就是前面加那个什么发现吗【坐席】那这边的话您先消消气，我这边给您加急反馈一下好吗女士【客户】啊，今天叫他媳妇好吧，【坐席】那这边给您，【客户】然后再见，在下午，在下午13点之前给我答电话，我下午4点以后都没有动，【坐席】13点还是三点，女士不好意思，刚没听清，【客户】就是中午1点之前给我打电话，中午1点以后不要过来哈，【坐席】嗯，我帮您备注上，那具体的话您以后台实际联系为准，还有什么其他可以帮您女士，【客户】再见，嗯，就这样吧，你让人过来，你给我打电话吧【坐席】好，那给您添麻烦了，那感谢来电，请您稍后联系您
总结：
Assistant: | 同TS********前期工单，客户再次联系表示之前反馈问题一直都没有解决，要求之前反馈的问题给自己回电的客服再次跟自己联系，如果今天下午13点之前还没有给自己处理方案就会曝光联通，烦请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】我现在那个IP电视看不了了，他老让我安装成东西？【坐席】是绑定您手机号这个宽带吗，【客户】啊对对对，【坐席】稍等，【客户】嗯，他让我按的什么东西？我那个安完了也也弄不了，【坐席】稍等啊，给您查看一下您这个IPTV，【客户】唉，嗯？【坐席】先生，目前显示您这宽带出现故障了，得给您报修一下，得让咱们这个师傅上门给您维修，您可以让师傅联系您来电号码可以吗【客户】嗯什么来，【坐席】稍后会跟您联系，去给您维修的，您注意接听一下电话就可以的先生，【客户】嗯，行行行唉？【坐席】那就给您报修了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，没有，没有【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】唉【坐席】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映称开通VOTEL和5G功能无法接听电话，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机昨天晚上9点多钟开始，我看那个扣了我那个300多块钱的流量费用？【坐席】请稍等，是刚扣费的话是显示是111月份的一个费用，对吗，【客户】我看就是昨天晚上收到短信，【坐席】嗯，好，那这边帮您看一下，在这在1月份的话是总共产生了，是353块8毛7，其中的话是包含五块钱的套餐费，其中的话有个是五块钱套餐费，副卡的话，是一个五块钱的一个费用，然后再加上一个流量费用，也就是三百三百四十三块1毛7的一个流量，【客户】办理流量费用，因为我一直在家里用的WIFI，【坐席】嗯，这样的话，您稍后也可以通过咱那个中国联通手机营业厅APP，可以具体查询一下，咱这个流量的具体使用在哪些方面了女士，【客户】不是它莫名其妙扣，因为我用的是WIFI，我都没有出门，它怎么会突然就扣我4G的费用？【坐席】这感觉这流量没有使用，但是一直使用WIFI状态，当然产生这个流量费用，对吧，那这个情况的话，我这边可以帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回电来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，嗯，行，嗯好，那请问还有其他要咨询的吗，【客户】没有要咨询呢，我就是说这个费用我不认可啊，【坐席】嗯，那这个情况我就帮您记录反馈了，女士这边帮您尽快催促一下，到时候您注意接听一下，【客户】行好【坐席】嗯，好，那请问其他要咨询的吗？嗯，好感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中回复一个，十分满意，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反馈未使用流量，但产生343.17元流量费用，我方按上网日志向用户正常解释，告知可通过手厅具体查询流量使用情况，用户强烈不认可，称仅使用WiFi上网，未使用流量，要求我方为其核实流量使用情况，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我为什么现在我手机的网络用不了啊？我查我的话费还有24块多呢，【坐席】是在一个位置上不了网，还是说您的位置也不行啊？先生，【客户】嗯，在什么位置上都不行，他给我一直都没有信号？【坐席】是咱来电的这个号码吗，【客户】是的？【坐席】接打电话收发短信都没是，就是上不了网是吗【客户】噢，我还没达到电话，他现在就是到那边打的问题，然后接电话免费？【坐席】好的先生，我看了一下，您这个号码的功能状态，暂时没有出现异常的状况，像您所说的这个情况，我需要给您记录上报，到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个手机号码行吗，【客户】行可以？【坐席】嗯，好的先生，那您保持电话畅通，还有其他问题吗？【客户】行，然后那个就是我现在一个月的月租是多少钱？【坐席】嗯，您是说您这个手机号码的套餐是吗？月租是吗，【客户】对对对【坐席】您稍等，我这边给您记录完了之后再给您查套餐，您稍等，【客户】对唉，好，【坐席】嗯，我看了一下，您这个是一个99元的畅享冰激凌，每个月里边包含了300分钟通话，还有20个G的流量，然后您呢，是享受了一个四折的优惠，就99元的月租的基础上打进四折，然后这个优惠活动是到2023年的4月30号结束，【客户】嗯啊，那现在四折是多多少钱啊？现在包，【坐席】嗯，99元乘以0.4稍等一下，我看一下【客户】嗯，对就40块钱40多一点的【坐席】对啊，对不到40先生，因为咱这个是有副卡，所以再加一个十块钱的副卡费，嗯，一个月就是说39块6的基础上，再加上十块49块6【客户】对噢行啊，然后它这个就是地铁里边的那个信号，是不也归你，不管是联通的【坐席】地铁里边信号都会弱一些了先生，今天零一点七六，【客户】就是就是，就是那个都是3G显示3G而且有时刷什么东西，它三个手机它根本发不出来，【坐席】嗯，行这边已经给您上报上去了，请您先耐心等待等着，我方便留个工作人员，核实一下您这个号码的一个状态吧，【客户】噢，行吧，然后那那个那个地铁里边那个，你也帮我记一下吧，太大了，我姥姥走那个16号线特别差，【坐席】嗯，您，您来电的这个号码？【客户】嗯啊什么，【坐席】嗯，我正在查看这个号码的一个状态，稍等您来电的这个号码的这个状态，我也没有看到有什么异常的状况，先生，地铁里头或者这个什么车库里头或者这个什么地下水里头等等，这这些地方信号都很弱一些呀，【客户】但太多了，就是连有时候发信息半天都接不了，达电话也接不着，不不是一般的弱，知道吧，【坐席】您先等着我们这边的功绩数，工作人员先核实一下您那个号码的一个状态，然后给您回回一个电话吧，先生，先看看您这个号码的工单状态，是不是有什么异常的状况好的，【客户】行，然后我再跟他做这个号就可以是吧，【坐席】噢，也可以跟他说一下这个状况，咱先查一下咱这个号码，这个功能状态什么的，有没有什么异常的状况，然后再说其他的好吧，【客户】噢，行吧？噢，那大概多长时间会客服电话，【坐席】一般情况下是48个小时左右，【客户】噢，48个小时啊，【坐席】嗯，对的，【客户】我想，【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我为什么现在我手机的网络用不了啊？我查我的话费还有24块多呢，【坐席】是在一个位置上不了网，还是说您的位置也不行啊？先生，【客户】嗯，在什么位置上都不行，他给我一直都没有信号？【坐席】是咱来电的这个号码吗，【客户】是的？【坐席】接打电话收发短信都没是，就是上不了网是吗【客户】噢，我还没达到电话，他现在就是到那边打的问题，然后接电话免费？【坐席】好的先生，我看了一下，您这个号码的功能状态，暂时没有出现异常的状况，像您所说的这个情况，我需要给您记录上报，到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个手机号码行吗，【客户】行可以？【坐席】嗯，好的先生，那您保持电话畅通，还有其他问题吗？【客户】行，然后那个就是我现在一个月的月租是多少钱？【坐席】嗯，您是说您这个手机号码的套餐是吗？月租是吗，【客户】对对对【坐席】您稍等，我这边给您记录完了之后再给您查套餐，您稍等，【客户】对唉，好，【坐席】嗯，我看了一下，您这个是一个99元的畅享冰激凌，每个月里边包含了300分钟通话，还有20个G的流量，然后您呢，是享受了一个四折的优惠，就99元的月租的基础上打进四折，然后这个优惠活动是到2023年的4月30号结束，【客户】嗯啊，那现在四折是多多少钱啊？现在包，【坐席】嗯，99元乘以0.4稍等一下，我看一下【客户】嗯，对就40块钱40多一点的【坐席】对啊，对不到40先生，因为咱这个是有副卡，所以再加一个十块钱的副卡费，嗯，一个月就是说39块6的基础上，再加上十块49块6【客户】对噢行啊，然后它这个就是地铁里边的那个信号，是不也归你，不管是联通的【坐席】地铁里边信号都会弱一些了先生，今天零一点七六，【客户】就是就是，就是那个都是3G显示3G而且有时刷什么东西，它三个手机它根本发不出来，【坐席】嗯，行这边已经给您上报上去了，请您先耐心等待等着，我方便留个工作人员，核实一下您这个号码的一个状态吧，【客户】噢，行吧，然后那那个那个地铁里边那个，你也帮我记一下吧，太大了，我姥姥走那个16号线特别差，【坐席】嗯，您，您来电的这个号码？【客户】嗯啊什么，【坐席】嗯，我正在查看这个号码的一个状态，稍等您来电的这个号码的这个状态，我也没有看到有什么异常的状况，先生，地铁里头或者这个什么车库里头或者这个什么地下水里头等等，这这些地方信号都很弱一些呀，【客户】但太多了，就是连有时候发信息半天都接不了，达电话也接不着，不不是一般的弱，知道吧，【坐席】您先等着我们这边的功绩数，工作人员先核实一下您那个号码的一个状态，然后给您回回一个电话吧，先生，先看看您这个号码的工单状态，是不是有什么异常的状况好的，【客户】行，然后我再跟他做这个号就可以是吧，【坐席】噢，也可以跟他说一下这个状况，咱先查一下咱这个号码，这个功能状态什么的，有没有什么异常的状况，然后再说其他的好吧，【客户】噢，行吧？噢，那大概多长时间会客服电话，【坐席】一般情况下是48个小时左右，【客户】噢，48个小时啊，【坐席】嗯，对的，【客户】我想，【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没了【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯好，你给我看一下我这个就我这话费怎么这个月是168，我现在是0元1百一百块钱嘛，一百多一点，【坐席】嗯，我看一下您稍等啊，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，首先不说您的这个增值业务啊，您这没有增值业务啊，宽带手机号的话一个月是月初扣您148月底返您42，每个月是106，但是您这号码，【客户】嗯，嗯，刚才给我发了，刚才就是给我播报的那个，这168，我不知道什么意思【坐席】因为多了20块钱，是您这办理的一个优酷的定向流量会员包，这个业务是收了多收了您20，【客户】我没办过呀，【坐席】这边的话确实多收您，那时候费用的话就是从这里边产生的【客户】不是我没办过呀，关键是？【坐席】没有办理过这个业务，从来没有办理过是吗？【客户】我没办过，我不要这东西定向再再说这定向啊，那个那是十个G吗，【坐席】是不是没有办理我，我看一下您稍等啊，嗯，是是十个G，【客户】十个G那是送的，那不可能是你扣我钱了，你们那块我一我一直有定向，那个流量包是送的，每个月送我十个G？【坐席】我看一下您稍等啊，就是确实看到您多收的费用，就是从这个流量包里边产生的，您是当时已经取了，那我帮您把这情况给您返，那您从来没有办理过这个业务是吧？【客户】我以后还会不会扣我钱呢，【坐席】这个的话您不取消会一直会自动取消，每个月会扣费的，如果您确实没有办过这个业务，我这边给您反馈一下，然后会有人会有人跟您联系，给您解决问题的【客户】那你给我反馈吧，我这我想我没办过这个怎么无缘无故扣钱，【坐席】没有了，【客户】这十个G这个本身就是你们应该送我的【坐席】嗯，取消完了，【客户】就送的，怎么今天开始，【坐席】那我那我给您这个问题我给您反映一下吧？【客户】嗯，再一个就是那个固话那一块管吗？【坐席】嗯，您说什么问题，【客户】嗯，我这有一个号，那个********，我这是单位的号，嗯，这电话没有那什么了，【坐席】没事了，【客户】嗯，不亮了，没事了，【坐席】行，那稍等一下，固定电话号码，您再重新说一下********是吗，【客户】********？嗯嗯，【坐席】达电话的话没有声音都没有用呢，嗯，那我这边直接给您做这个报修，然后会有人员上门给您进行一个维修的，【客户】嗯，好的行，【坐席】才能上报师傅联系您这个来电号码，【客户】嗯，联系我这就行？【坐席】然后我这边给您上报，反映的反映的话也是联系您这个号码对吧，【客户】嗯，对对对两个是两？【坐席】嗯，行，嗯，行没问题，那我都给您办理完成了，您保持电话畅通就可以了，还有其他问题吗，【客户】好了，谢谢唉【坐席】不客气，那这边不打扰您了，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对本机号码从2020-09-07生效的优酷定向流量会员包 业务有疑义，表示自己不知道也从未办理过此业务，要求我方上报核实，请处理，谢谢***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯好，你给我看一下我这个就我这话费怎么这个月是168，我现在是0元1百一百块钱嘛，一百多一点，【坐席】嗯，我看一下您稍等啊，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，首先不说您的这个增值业务啊，您这没有增值业务啊，宽带手机号的话一个月是月初扣您148月底返您42，每个月是106，但是您这号码，【客户】嗯，嗯，刚才给我发了，刚才就是给我播报的那个，这168，我不知道什么意思【坐席】因为多了20块钱，是您这办理的一个优酷的定向流量会员包，这个业务是收了多收了您20，【客户】我没办过呀，【坐席】这边的话确实多收您，那时候费用的话就是从这里边产生的【客户】不是我没办过呀，关键是？【坐席】没有办理过这个业务，从来没有办理过是吗？【客户】我没办过，我不要这东西定向再再说这定向啊，那个那是十个G吗，【坐席】是不是没有办理我，我看一下您稍等啊，嗯，是是十个G，【客户】十个G那是送的，那不可能是你扣我钱了，你们那块我一我一直有定向，那个流量包是送的，每个月送我十个G？【坐席】我看一下您稍等啊，就是确实看到您多收的费用，就是从这个流量包里边产生的，您是当时已经取了，那我帮您把这情况给您返，那您从来没有办理过这个业务是吧？【客户】我以后还会不会扣我钱呢，【坐席】这个的话您不取消会一直会自动取消，每个月会扣费的，如果您确实没有办过这个业务，我这边给您反馈一下，然后会有人会有人跟您联系，给您解决问题的【客户】那你给我反馈吧，我这我想我没办过这个怎么无缘无故扣钱，【坐席】没有了，【客户】这十个G这个本身就是你们应该送我的【坐席】嗯，取消完了，【客户】就送的，怎么今天开始，【坐席】那我那我给您这个问题我给您反映一下吧？【客户】嗯，再一个就是那个固话那一块管吗？【坐席】嗯，您说什么问题，【客户】嗯，我这有一个号，那个********，我这是单位的号，嗯，这电话没有那什么了，【坐席】没事了，【客户】嗯，不亮了，没事了，【坐席】行，那稍等一下，固定电话号码，您再重新说一下********是吗，【客户】********？嗯嗯，【坐席】达电话的话没有声音都没有用呢，嗯，那我这边直接给您做这个报修，然后会有人员上门给您进行一个维修的，【客户】嗯，好的行，【坐席】才能上报师傅联系您这个来电号码，【客户】嗯，联系我这就行？【坐席】然后我这边给您上报，反映的反映的话也是联系您这个号码对吧，【客户】嗯，对对对两个是两？【坐席】嗯，行，嗯，行没问题，那我都给您办理完成了，您保持电话畅通就可以了，还有其他问题吗，【客户】好了，谢谢唉【坐席】不客气，那这边不打扰您了，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我是在那个今年办理过一个业务，就是当时说有人冒用我的身份，办五某某人手机卡，然后全部就是欠费了，然后怎么样停机了，这个事情，后来你们那边就有人联系我，让我协助来办理吗，然后我也把这些手机办理完了，办理完了以后，后来你们那个后台就是联系我的人承诺说给我一定的这个话费还是什么补偿吧，然后后来这个消费就没有了，四五个月了，到现在一点消息都没有？【坐席】嗯，是您现在当时这个本机号码反馈的这问题是吗，【客户】不是我，我跟你说这个事已经解决了现在开始有人就是我说我手机说我这个手机这个有欠费吗？我说我没有欠费，然后我就我在外地嘛，我就查那个所有东西，然后后来突然发现我这个名下多了五某某人，不是我开的这个卡，后来呢，我他们就后台就有人联系我，说让我协助他们去办理这个东西，我说我在外地，我不好办理，必须得去找那种自有营业厅对吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】又让我写这个写那个，然后写一份证明，后来呢我就去给它弄了，弄了以后呢这个后台的人员承诺说，嗯，去做个申请，然后给我做一定的什么补偿，然后就这么个事情就这边，然后后来呢，到现在呢，就是这个补偿，就四五个月，就任何消息都没有？【坐席】嗯，您大概是什么时间反映的，【客户】你们可以查得到吧？【坐席】噢，您当时是用您这个号码打来的电话，就是她当时您是用这个号本机号码打过来电话反映的这个问题是吗，稍等一下，我看一下，稍等一下，我帮您核实一下，【客户】对，嗯，【坐席】因为我看一下您这个号码的话，当时在去年6月份，当时反映过，就说，嗯，号码的话，有我方外呼出叫电话，然后提示就是您里边您下号码有欠费，当时您就嗯，以前做做，【客户】去年6月份，120年对20年6月份对是的是206月份，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】应该是六七月份就处理完了这个事，因为这个号码也不是我办的，就冒用我的身份信息去办了这个号码，一下在一顺义的什么营业厅办了五某某人，然后全部都欠费了，说是106的还是116的那个套餐，我记得当时他让我给他们写了一个什么东西？【坐席】嗯，就当时让您协助把这个主要写写的一个，这个是相关的这个相关东西，然后之后的话是说让您说，当时是说嗯，给您是给您一定补偿是吗，【客户】对那个服务人员就说去申请了，然后一直就到，现在没有任何消息，【坐席】您好，我看一下当时有反映这个问题的记录，但是没有显示说，嗯，相关的这个，嗯，补偿信息，那针对这个情况的话，我可以直接帮您记录反馈一下，那麻烦您留一下联系电话，【客户】就是这个联系电话呀，【坐席】现在这本机号码，【客户】你可以直接去联系，当时办理的这个人姓熊，是顺义的营业厅的，【坐席】当时就是跟您联系的，一直是异性，嗯，熊先生，然后是顺义营业厅，【客户】熊女士姓熊的一个女的，对跟我联系的，他电话号码你要我也可以给你，然后我现在不想跟他联系了，我之前给他打过一次电话，他说跟你们领导申请，说没有批复什么的，还还得等消息，这都是玩了半年了，这搞什么呀这是我就不想再答电话了，你我可以把把它电话给你们，你们可以去联系内部沟通到底是什么意思，好不好，【坐席】行，那您提供一下他的联系电话，【客户】你等一下啊，【坐席】嗯，嗯156【客户】156，幺1199【坐席】1199156，********，嗯，那好的，她说当时是充是顺义营业厅的是吗，【客户】8899？对是顺义，好像就是专门负责这个业务的吧，就是这种卡什么的，出现这种事冒名的这种好像就是他们协助办理还是什么的，你你们去沟通一下吧【坐席】嗯，行，那您保持您电话畅通，那我们就核实好，以后会尽快跟您联系，【客户】行了，就这样啊【坐席】唉，那好的好，感谢您的来电，好的好，再见
总结：
Assistant: | ********，用户再次来电反映称去年6月协助我方办理冒名入网号码销号，详见：********，当时用户主动配合我方办理，工作人员告诉用户可帮用户申请话费补偿，之后一直未联系，用户称当时与自己联系的联通工作人员：熊女士，联系电话********，要求我方协助核实并回复。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂您好，【客户】，喂，你好，帮我查一下子我我这是开什么了？我走这么多钱？【坐席】您是说手机号对吗？来电手机号码吗，【客户】啊对，【坐席】我给您看一下，您稍等，我查了，您现在这个号码，流量超出了，所以产生了流量，有流量流量费，您套餐内只有一百兆流量，超出之后呢，会会收取费用的？【客户】谢谢，不是那我就我，我就想问一下，我一个老头老头机，我能开什么业务？怎么扣我这么多钱，【坐席】就我这边查，您这个月的话，流量超出了有产生费用流量，产生了一个255块钱，【客户】对啊是啊，我这顶了信信息来的，就是我走，我走这么多钱那我干啥一个G【坐席】想要查询您使用的是哪些软件的话，您可以通过手机APP里面有一个上网记录，您可以从里面看一下使用的是哪些软件的？【客户】对，您好，请问叫什么，【坐席】您说什么？【客户】嗯，喂，你听不见我说话吗，【坐席】那可以【客户】我我说我一个月年底我干什么了能能开，只要您把，【坐席】您的手机里面的那个蜂窝数据打开，它就会走您套餐内的流量的【客户】你听我说，我用的是老年机好吗？那我这边把您这个费用【坐席】的问题给您反馈一下吧，然后会有工作人员联系您，【客户】噢，好的，【坐席】联系您来电，【客户】一分钟一段时间【坐席】48小时内？【客户】48小时之内是吗？那现在我手我手机的那个扣完钱肯定到下午指定的停我机啊，怎么回事？【坐席】我先给您登记一下，给您做加急了，您注意接听电话就可以，嗯，好的联系您来电的手机号对吗？那您看还有其他问题吗，【客户】好没有问题了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电对2021.01月产生的255.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂您好，【客户】，喂，你好，帮我查一下子我我这是开什么了？我走这么多钱？【坐席】您是说手机号对吗？来电手机号码吗，【客户】啊对，【坐席】我给您看一下，您稍等，我查了，您现在这个号码，流量超出了，所以产生了流量，有流量流量费，您套餐内只有一百兆流量，超出之后呢，会会收取费用的？【客户】谢谢，不是那我就我，我就想问一下，我一个老头老头机，我能开什么业务？怎么扣我这么多钱，【坐席】就我这边查，您这个月的话，流量超出了有产生费用流量，产生了一个255块钱，【客户】对啊是啊，我这顶了信信息来的，就是我走，我走这么多钱那我干啥一个G【坐席】想要查询您使用的是哪些软件的话，您可以通过手机APP里面有一个上网记录，您可以从里面看一下使用的是哪些软件的？【客户】对，您好，请问叫什么，【坐席】您说什么？【客户】嗯，喂，你听不见我说话吗，【坐席】那可以【客户】我我说我一个月年底我干什么了能能开，只要您把，【坐席】您的手机里面的那个蜂窝数据打开，它就会走您套餐内的流量的【客户】你听我说，我用的是老年机好吗？那我这边把您这个费用【坐席】的问题给您反馈一下吧，然后会有工作人员联系您，【客户】噢，好的，【坐席】联系您来电，【客户】一分钟一段时间【坐席】48小时内？【客户】48小时之内是吗？那现在我手我手机的那个扣完钱肯定到下午指定的停我机啊，怎么回事？【坐席】我先给您登记一下，给您做加急了，您注意接听电话就可以，嗯，好的联系您来电的手机号对吗？那您看还有其他问题吗，【客户】好没有问题了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对2021.01月产生的255.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我那个就是春节前就就反映我家的座机电话那个费用啊，他说我没有延时，我不是那个网络我那个网和那个电话是连着的，46块钱，他说我没有超时，然后它给我回复说没超时，但是为什么多收钱了？他说他查，可是都过了半个多月了，他也没给我回复，【坐席】哪个号呢？女士说一下号码【客户】就这就这********？【坐席】来电的这个座机号是吗【客户】啊？我留的座机号对它，嗯，春节前跟我说了，是我没有超时，我网络没超时，电话也没超时，我是46块钱是固定的，可是连着三个月都收了我钱多，他说我，他说给我去问，去给我调查，这就没回复了后来？【坐席】您说在12月份就开始给您收多了那个费用了是吗，【客户】从12月1月2月三个月都没多收很多啊，都多收了一块多钱，三个月连着他说我没有超时，所以我让他给我查超时了嘛，他说没超时，他说再给我看看是账单的事，对他说账单的时候，他说给我查，有一个男同志给我回复的，可是到现在又半个月了它，我不知道他查的结果是什么，【坐席】我帮您看了一下，那一块多钱的话，是宽带的这个费用【客户】对他说了，我没有超时，那我？【坐席】就是给您说没有超是吗，【客户】没超嗯？【坐席】谁给您说没有超时呢，【客户】这就有一天有一男的跟我说，我没超时，就我问完以后它给我回复的，他给我回复，他给我往上反映，反映完了有一个人给我回复的，你们给我打过来的电话，一个南通的，我也不知道谁他也没说是谁，他也没说号，他就说给我查了，没有超时，然后说是账单的时候我再给您查，就到现在没音信了，半个多月，【坐席】那您方便留一下手机，好吗？女士，我这边的话，再重新帮您把这个问题的话，给您做一下记录【客户】嗯，可以啊，就这座机号【坐席】您留一下那个，【客户】六七啊，【坐席】联系电话的话就留这个座机是吧，【客户】对对对，嗯，【坐席】好的，那我这边再重新帮您做一下记录，女士记录完成之后的话，咱们后台工作人员给您核实一下，【客户】对就是后台给我回的电话嘛，就没理我，后来就半个多月，我想春节忙我就没理你们，我说现在都过了半个多月了，应该有回复了吧，没回复？【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没问题，就这事【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您按个一，谢谢女士再见
总结：
Assistant: | 用户称号码在12月份开始每月都会有1.多元的宽带费用，称每月宽带都未超出，对此12月份到现在产生的每月1.多元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我那个就是春节前就就反映我家的座机电话那个费用啊，他说我没有延时，我不是那个网络我那个网和那个电话是连着的，46块钱，他说我没有超时，然后它给我回复说没超时，但是为什么多收钱了？他说他查，可是都过了半个多月了，他也没给我回复，【坐席】哪个号呢？女士说一下号码【客户】就这就这********？【坐席】来电的这个座机号是吗【客户】啊？我留的座机号对它，嗯，春节前跟我说了，是我没有超时，我网络没超时，电话也没超时，我是46块钱是固定的，可是连着三个月都收了我钱多，他说我，他说给我去问，去给我调查，这就没回复了后来？【坐席】您说在12月份就开始给您收多了那个费用了是吗，【客户】从12月1月2月三个月都没多收很多啊，都多收了一块多钱，三个月连着他说我没有超时，所以我让他给我查超时了嘛，他说没超时，他说再给我看看是账单的事，对他说账单的时候，他说给我查，有一个男同志给我回复的，可是到现在又半个月了它，我不知道他查的结果是什么，【坐席】我帮您看了一下，那一块多钱的话，是宽带的这个费用【客户】对他说了，我没有超时，那我？【坐席】就是给您说没有超是吗，【客户】没超嗯？【坐席】谁给您说没有超时呢，【客户】这就有一天有一男的跟我说，我没超时，就我问完以后它给我回复的，他给我回复，他给我往上反映，反映完了有一个人给我回复的，你们给我打过来的电话，一个南通的，我也不知道谁他也没说是谁，他也没说号，他就说给我查了，没有超时，然后说是账单的时候我再给您查，就到现在没音信了，半个多月，【坐席】那您方便留一下手机，好吗？女士，我这边的话，再重新帮您把这个问题的话，给您做一下记录【客户】嗯，可以啊，就这座机号【坐席】您留一下那个，【客户】六七啊，【坐席】联系电话的话就留这个座机是吧，【客户】对对对，嗯，【坐席】好的，那我这边再重新帮您做一下记录，女士记录完成之后的话，咱们后台工作人员给您核实一下，【客户】对就是后台给我回的电话嘛，就没理我，后来就半个多月，我想春节忙我就没理你们，我说现在都过了半个多月了，应该有回复了吧，没回复？【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没问题，就这事【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您按个一，谢谢女士再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户称号码在12月份开始每月都会有1.多元的宽带费用，称每月宽带都未超出，对此12月份到现在产生的每月1.多元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，你好，我想问一下你们这个流量是怎么计算的？嗯，我从八点应该是8:40左右，然后我登了一下那个，嗯，就是充的那个营业厅提示我流量，还有46个G，然后就一直就掉网，上不去网，上不去网之后大概，嗯，能过了二三十分钟那个样子吧，然后连了一下，然后我再上去看，就剩27个G，然后那个又上不去网，上不去网之后就一直网页打不开，微信都不上的那种，然后一直到九点多的时候，然后我再上看到，剩一千零一十一千零一分，1024兆，然后我就想给你们打电话那个问一下，然后我打了两个电话，一直都没人接，嗯，打完电话一打电话的时候是是不走流量的嘛，打完电话回来看剩980多，我也什么也没干，你这流量是自己吃的吗，【坐席】我给您看看，就是给您看到您这号码流量都已经用尽了，给您号码，支付宝30，在10号开始就开始用用用支付宝了女士，而且给您发，【客户】就是说我我今天晚上登陆的时候看还是是六个G然后27个G然后一千多兆，然后现在900多兆，嗯，嗯，【坐席】嗯，都已经用完了，给您看到一直都走的日租宝，而且给您看到就是近期您使用的流量的话，每天都在十个G以上了女士？【客户】我是问为什么我看你们那个移动营业厅的那个会会会跟那个实际上不同不同，你们那个营业厅是自己家显示的吗，【坐席】女士您再告诉我一下，就在那个手机上面显示的时候，今天您是查到还有剩余九个六个G对吧？后来查就剩几百，【客户】今天8点多八点多46，然后九点的时候九点左右是27，然后刚刚的时候是一千零多，一千零十还是20，然后我打两个电话，网页都打不开的状况下，然后我再再打开的时候剩980多，就是我都什么也没开，它自己就掉好几十个，好几十个兆，【坐席】这边给您看到您的手机流量用的话用的多手机淘宝里面现在手机淘宝，【客户】但是我在8:40多之后就登陆了一下，然后因为我不小心点开了，然后马上就关了，那不可能我点开一下，你这好几条几十个G吧【坐席】嗯，明白，确实明白您的意思，女士，【客户】那给我看到这个流量哗哗掉之后，我这淘宝直接点开了一下，还是两下，然后点开我就关了，根本就没有，他们也没看？【坐席】那要不您看这样吧，我给您把那个手机应该显示的，就今天您这流量剩余的这么多，然后用的比较快的问题，给您做登记反馈一下可以吗，【客户】不是不是，我今天流量用得快，我之前可能是看电影啊，或者是逛淘宝啊什么的，但是我就是说我从八点八点四十左右开始这个流量，就我什么也没干上网络上不去的情况下，然后一呼呼叫，是什么情况，【坐席】嗯，那要不然我给您把这流量使用情况给您做一下登记反馈一下，叫我们后台人员具体核实一下，看到底听到吗？为什么短信，【客户】然后今天你们网是有什么问题吗？就是经常就是一两个小时连不上网，电话打不出去，然后网也连不上【坐席】嗯，那连不上网的话，到时候您可以打10010，再给您核实一下您手机号码的【客户】达电话也打不出去，我现在我是从8:40多的时候，基本上网就是说偶尔能连上那一下，就是我查流量的那一下，偶尔就不停的卡尔连上一下，一直到刚才，大概是【坐席】状态，是，【客户】一直到9:40左右，然后我就那个才连上网，然后这个是这个期间是电话打不出去，网也连不上，打10010也打不出去？【坐席】那如果到时候又出现这种情况的话，您建议您先把手机关机重启试试看看行不行，【客户】我都关好几次了，【坐席】因为现在您这号码状态没有其他问题了，女士【客户】我我我现在也有别人用，联通他也说今天怎么网连不上，那个这么差，然后不到一分钟，唉呦，就全掉网了，就完全连不上了，朋友也是？【坐席】不行吗，【客户】不是就是我俩，就是它之前也是，就是在这个这这一个多小时的阶段，就是都连不上网，【坐席】没有接到过这个通知，手机断网的问题女士，【客户】那我们身边我我们两个都用联通，都是一个小时全部的网【坐席】那或者我先给您先返回这个流量费用的问题，如果明天话就过，就，如果到时候还出现这种情况的话，您可以打过来，我们这边先生就是您手机号码断网的问题，再做做个登记反馈可以吗？女士，【客户】那你那你给我查一下这个流量问题吧，【坐席】唉，好，那我马上给您反馈女士18个小时，【客户】我现在用日租包，它也不限速吧，【坐席】天一块钱一个G这样是这个，【客户】流量我可真是无奈了【坐席】嗯，那我这边给您先反馈一下您的手机内容，【客户】好的？【坐席】嗯，那还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您的来电电，请您稍后按两个一
总结：
Assistant: | 用户针对手机流量使用的快不认可，称自己就打开了一下淘宝直接就关闭了，本月流量每天大概10G左右，用户对此强烈不认可，我某某人常按上网日志解释，用户仍不认可，用户只要求核实流量使用快的原因，不要求退费，请尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个就是我昨天应该是领取了一个，咱们送的，叫什么大王卡是吧？然后现在有咱们工作人员就是到家里来送这个卡，他核实一下，这个是咱们就是说联通的，就是这个叫什么来着？公公司工作工作方式嘛，是不是自有员工？【坐席】嗯，您这个是通过网上下的，您拿卡订单是吧，【客户】对忘了是微博还是什么东西我也不记得了，【坐席】好知道稍等一下，嗯，这边看的话是您在昨天昨天的下午5:37申请了一个腾讯大王卡，然后这这都是有人员给您送货上门的？【客户】嗯，那我能查一下工号吗？【坐席】她的工号是吗，【客户】对，是不，【坐席】您稍等一下，我看我看我，那我您稍等一下，我帮您查一下这个联通卡人员的信息啊，您稍等，听到音乐，不要挂机，稍等一下帮助，嗯，嗯您好【客户】唉，您说，【坐席】这个帮您看一下，没有查到有什么工号，这个的话，我们也会委托第三方物流来进行一个配送的？【客户】咱信号没跟我说，跟我说一个工号，您您查一下行吗【坐席】跟您刚才您说，我现我现在就是联通自有员工，我上门送来了，因为现在客户不认可，你要这么说的话，那我没我没我没法给您开了，【客户】啊，你好，【坐席】我工号或者我说我明白，我说我手机号，你后台承接查号查到名字不就完了吗？嗯，行，您说一下您工号，【客户】嗯好，059，6787，【坐席】嗯稍等一下，【客户】唉，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，再稍等一下，听到音乐，不要挂机，请稍等啊啊，【客户】不行，副卡人员直接拿他手机说了，你要这么说它那个那那，那就不要了，我跟他这么说的是不是那个新卡激活激活手机能跟我说一下吗？对咱们账号也没给我，它跟手机跟我说了，【坐席】移动梦网点播电信不是有个腾讯视频的一个对话流程，【客户】拦截这某某人卡之前他跟我说他是联通自有的，跟我这边的工号，【坐席】嗯，你好【客户】1010，但是我【坐席】你好，你说给我核实了一下，由于咱们那个送咱们那个，我这边是只能查询到那个客服人员的一个工号信息，像您这种副卡的员工话，我这边查询的话，也只能给您上报反映，这个咱们会给您核实了，你这样我把我手机号，我把我手机号你能，【客户】能查到吧，【坐席】我就是用员工的手机号，您号码说一下，【客户】帮我156【坐席】156，********，那不用找你帮你查，稍等一下，还有其他需要帮助吗，【客户】1088？它是它，不要了谢谢，【坐席】嗯啊，您好，【客户】唉你好，【坐席】这边帮您检查一下，看的话是确实这个号卡订单话指出来，给了这个手机号码尾号，嗯，1088的这个人员给进行一个配送的？【客户】叫什么名字【坐席】这名字的话是没有说明的，只说了这个号码，就是说订单记录的话，只说这个号码派送给这个号码的人，【客户】好，哪个营业厅不是流量，【坐席】您通过网上办的，这这通过网上肯定是网上不申请了，我这边也可以帮您上报，查一下这个具体的工号也会有人给您回复这个情况的，【客户】唉，那行，那我知道了，谢谢啊好嘞【坐席】不客气，那请您提供，我这边给您上报反映了，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己在2021-02-11 申请了一某某人联通新号卡，有送卡人员上门送卡并激活时用户表示非联通送卡员工，要求我方上报核实送卡人员工号0596787是否为联通官方送卡人员，请处理，谢谢 送卡人员联系电话********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂美女，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】你帮我查一下我这个月怎么这个费用，因为我这欠费我欠了39块多，我干嘛来着咋给我欠了39块多查话费，【坐席】您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您上个月的话主要是这个，嗯，手机号有上网的费用，手机号上费用是48块3毛3【客户】没事，我这个怎么用【坐席】连送？【客户】不是你听我说，我这个手机里头有两个卡上网，我根本就不使那个号，怎么会上了网了呢，【坐席】这是属于是手机上网流量【客户】我真的是我我我这个手，我这两个手机号是流量，都压根没使过那个产生的，我我我参与就是有流量费，要不然他打电话我肯定超不了时间，只有打电话我才是这个是网，我根本就不使那个，【坐席】是吧？【客户】怎么啊？怎么会产生那么这个流量费，【坐席】嗯那个我看您这我看您也没处理过这种流量费用，那我可以处于服务角度给您特殊申请一下，这个钱会在3到5个工作日之内到账到账短信提示您关注一下短信，【客户】唉，唉，好谢谢你啊嗯嗯，因为这个电话号码就直接打电话，其他都没有用啊？【坐席】还有其他业务需要咨询的吗？【客户】没有没有好，谢谢你啊，嗯嗯，好了好了，那还有啥费用啊，【坐席】16块钱套餐费用，【客户】噢，除了16块钱套餐费用，剩下的全部都是那个，【坐席】可以仅此一次以后留意，【客户】噢，噢，行行行好了，谢谢啊？【坐席】那还有其他业务需要咨询的吗，【客户】没有没有，我主要就看了，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢嗯嗯，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电，反映上月流量扣费，我方按快速，告知到账有短信提示退还费用 48.33 ，不回复，用户认可，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我的手机那个有一个流量费，为是每个月都有流量费吗，【坐席】流量费是吗？您稍等，我给您看一下，噢，我看到您有加过一个流量包，60块钱，15个G，就一直没有取消，是在去年11月2号加工的？【客户】那不是三个流量包吗，【坐席】不是咱们月包的话，就是如果说您2月份订购之后，3月份不用的话，咱们得提前取消呢，它会给您续订的，【客户】这不是有点坑人了嘛，我这个流量都没用过，用完了之后，当时想用呢，没用，能，你把我他给我都给我取消了吧，【坐席】流量包现在用不到，不再考虑是吧？您是超过两毛七一兆，【客户】我根本就没用过，【坐席】行，那我这边给您取消这个流量包，取消的话呢，是当月取消，下月生效，月底清零不结转，我跟您核对一下信息，您有修改过服务密码吗，【客户】嗯？不记得了，【坐席】您提供一下机主姓名【客户】蠡湖安，【坐席】好，我帮您转接，您输一下您的身份证号码验证一下，查询通过先生，您再提供一下您的身份证地址或者联系电话，我跟您核对一下，【客户】嗯，********，【坐席】嗯，抱歉，是您当时办理这个号码用的是其他手机号码，【客户】136，嗯，【坐席】嗯，您说吧【客户】********？【坐席】好，没问题，和您核对尾号是85997元流量包已经给您成功取消了，还有其他问题需要咨询吗？【客户】我想投诉行吗，【坐席】没问题，我这边可以给您登记反馈好吧，【客户】我这么好几个月都没用过这个费用，谁来给我承担？【坐席】就当时给您办理的时候是通过什么渠道办理的呀，【客户】应该是APP吧【坐席】嗯，先生，那当时办理的时候应该有提醒过您，咱们是会自动续订的，是没问题，【客户】取消是吧，没见过，有的话我肯定知道，【坐席】这边给您反馈吧？【客户】因为我不用的话，我不用的话，每个月为什么我还要多出60块钱呢，【坐席】行，我这边会帮您反馈这个问题，您给咱们电话跟您联系，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯嗯？没有我就感觉这200多块钱花得有点远，【坐席】嗯，这边的话呢，承诺给您，肯定是会给您去反馈您，等咱们电话跟您联系好吧，【客户】嗯嗯嗯嗯，好【坐席】祝您生活愉快，再见不客气
总结：
Assistant: | 用户来电，对套餐内流量包60元15GB大颗粒流量包不认可，表示当时只是订购一个月，我某某人常解释，表示自己没有看到会续订，要求我方上报核实反馈，退还费用，我方未承诺，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我这个手机号码，这个每个月固定的钱你帮我查一下，上个月有一个18，那十块钱是什么费用啊，【坐席】我查一下，请稍等，【客户】嗯，不会，【坐席】上个月有一个十八八块钱的这个月租费，十块钱的手机上网流量费？【客户】这个手机怎么有上网流量费？我这个手机就是老人在家里有宽带，这个手机从来都不拿出去，它怎么还有上网流量费啊【坐席】我看一下，请稍等，【客户】啊，您帮我看一下，那不可能老头80多岁了，21了，不可能有这费用，【坐席】请您稍等一下，帮您查一下，【客户】嗯，你帮我看一下，【坐席】这边查了一下，是12月的3号，12月的3号，在晚上的4点和七点至两个小时使用，这个流量最多，具体是用什么软件的话，人工是看不到的，因为这是一个属于用户的隐私，建议您通过手机营业厅查询上网记录，您可以看到您在这个时间段用的是什么流量，耗费了这个都，嗯，耗费的是用的是什么软件，耗费多少流量，上面都标志的非常清楚的？【客户】12月3号是吗【坐席】对是的12月3号？【客户】几点，【坐席】4点和7点，【客户】唉，下午4点还是某某人四点，【坐席】下午4点，【客户】下午4点到晚上7点，【坐席】下午4点至一个小时和晚上7点这一个小时，这两个小时是有使用流量的情况，【客户】那我想问一下，就是我这家里正常的WIFI就是，嗯，有些软件是不能使的是吗，【坐席】嗯？不是的，您正常连接WIFI就是使用这个WIFI的网络，我查的是您16号和19号这两天，这两个小时呢，是有使用流量这个情况的，所以产生这个流量费了？【客户】就是我家里的网一直都在开着啊，怎么这两个小时会有呢，【坐席】这个的话，那您是需要这个看一下您那个使用那个软件的情况了？【客户】使用软件呐，有时候特殊的软件是要走自己的流量是吗【坐席】这个不是的，您正常，您只要是？【客户】光了，所以说呢，我这天天都连着网，为什么这两个小时它会收我费用啊？【坐席】那我这边呢，帮您这个调查一下这个情况后，会有这个专人会跟您联系的，您看这样可以吗，【客户】嗯，你帮我核实一下吧，你你给我你联系的话，因为老人他也不懂，因为它也不说，就是这个，平常家里有宽带，因为为什么这两个小时会产生费用，这就挺奇怪的，因为一天都在家，手机都在家放着，都根本就不出门，【坐席】嗯，好的【客户】所以我就想？【坐席】反馈一下，麻烦您保持电话畅通好吗？【客户】是这个手机号码是吗？你你给我打另外一个手机号行吗，【坐席】可以的，您说一下号码，【客户】********【坐席】********跟您核对，【客户】986，嗯？【坐席】********是吗，【客户】对对对，你反馈到我这个号码上啊，【坐席】好的，那您这个号码注意一下，接听电话，后期有专人跟您联系，您保持电话畅通就行，【客户】好好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电对12月手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称家里有wifi,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你帮我查一下，我现在流量用了多少了，【坐席】流量对吧，稍等帮您看一下，嗯，先生您好，感谢耐心等待帮您看了，您现在一共使用了，是77.7个G，【客户】但但是我这个网速为什么这么慢呢？信号也非常好，网速特别慢【坐席】稍等啊，帮您看一下哦，就信号都正常那边对吧，对信号非常好，稍等一下，就是说您这个号正常来说就是每个月呢，是有一个40个G的高速流量，对吗先生超过40个G之后呢，会给您进行一个限速，限速呢，就是说会给您降到一个，就是最高是7.2MCCS第一个第一次这个限速，然后如果您再超过100G之后呢，会给您，再会再给您降速降到不高于1MBPS然后下个月就自动恢复了，那看到现在您应该是超过40个G之后，现在已经给您限速了先生？【客户】现在是多少速度【坐席】正常的话，现在应该是在最高的，应该是在1到7.2之间，【客户】兆是吧，MB，对对对，但但但是我这个网速只有200KB，100KB左右，高了有200KB【坐席】对稍等啊，【客户】现在，但这实际就达不到呀，【坐席】您稍等一下，帮您核实一下，【客户】你可以看一下网网速的那个【坐席】嗯，这种情况已经很久了吗？先生还是说就今天才才是这样的？【客户】速度啊，你说什么？【坐席】我说是您是说这个网速慢，是今天才慢吗？还是说这两天都是呢，【客户】一直都慢？【坐席】你知道吗，【客户】我都投诉好多回了，一直都慢，嗯，现在是现在购买了，【坐席】现在购买了【客户】这这个来上上个视频都非常卡，【坐席】行，您稍等，【客户】你就达不到，也没有告诉是高速的吧，里面现在你说的这个，你刚才说就是最低支付是多少兆B来着【坐席】嗯，40KB就是超过40个G之后呢，它限速是就是说最高不超过7.2MPPS，【客户】最低的，【坐席】最低的话，如果您超过100G的话呢，它是有一个最低的话是说是不超过就是只显示有最高的，一百兆之后呢，是有一个EMBPS的，就是不高，【客户】我，我答电话投诉了，你只给我下一次一百至最低之后也不限速，这边有记录吧，就是一个月也也很少像像我前几个月前六个月我都没超过100KB，嗯，我在用的宽带，但是现在我不用宽带了，北京的网速就不行，【坐席】行，您稍等，【客户】我用手机上网的话就不行，那我这不想用了，我我我你看我平常达电话也少，我就是看这个网速的话也不限制，所以我才六某某人号码，【坐席】行行行，您稍等啊，帮您核实一下，【客户】你要这样的话，这样的速度话，我还不如不用呢，对不对？我办一个19块钱的套餐，它送的话费送的流量就够用了，掉了就够用了，都用了你这一个定向的，也就是为了防止有些定向流量不能用嘛，对不对？那应该，那你说我还不如自己包流量呢，【坐席】对对行行，【客户】那个流量也便宜，【坐席】嗯，那您看这个问题，我再帮您那个投诉并反馈上去了，先生，然后会有后台人员再帮您核实处理，这个问题，您看可以吧【客户】对，现在就是这个网速的问题，你要是这个月还是这样子的话，那我还没报啊，所以现在一块钱1GB的网速，那我还不如包那种的超过1GB，我付一块钱或者13块钱，那一百兆的也没多少钱，就是一百，【坐席】行，那我再次帮您把这个问题，【客户】我现在又不达电话对吧，【坐席】嗯？行，那我再次帮您把这个问题给您反馈上去看可以吗？先生那那行，嗯嗯嗯，那看还有其他能帮您的吗？先生让他回您这个电话就可以对吧，【客户】嗯，回车就可以，【坐席】唉，好了好了先生，那这边不打扰您了，唉，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant: | 同工单：******** 客户来电再次反映之前问题，称超过40G之后的速度非常慢，已经无法正常使用，称之前一直用WiFi也没有注意，我某某人常解释，客户强烈不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我家装的联通宽带那个，我只能一个电视看我，我家里三个电视的没法开【坐席】是看不了是吗现在，【客户】不是，我这电视并不是看不了，只能一个电视看，【坐席】对您要办完那个联通的IPTV设备之后，肯定只有一个电视可以看，【客户】那我花费那钱，我别的我看不了，我这是一件啊，那我我是想看那那怎么弄啊，【坐席】那就得需要再申请这个IPTV了？【客户】就还得再花一分钱是吗，那你们这这这这这是什么？你你你这个宽带是对一个家庭而言的，你并不是对一个人而言的，或者对一个电视而言的对吧？现在咱们咱们中国都是以家庭为单位的，就我这卧室的，现在老是想看就看不了就就都得动不了的身体健康的康，【坐席】对对，因为我们这边包括的这个IPTV，他肯定就只有一个盒子，如果您其他的这个就是地址需要或者说其他的房间需要【客户】我不是别的地址，我就在同一同一个屋子里，有卧室，有客厅，我我是想看电视，我客厅看不了客厅，能看卧室，看不成明白不，【坐席】对，因为我们赠的IPTV盒子肯定就只有一个，如果您别的需要，那肯定还得需要再建议您申请第二个这个IPTV？【客户】那那得花多少钱啊，【坐席】我看一下稍等【客户】就它这是，不合理，因为我我我家里，我我我装问题，我就只能看一个电视【坐席】嗯，第二台跟第三台，第四台一个，它是有那个一个一次性工交费200，然后月使用费的话是一个月13【客户】要嗯第一二排跟第三排第四排是吧？应该是在营业厅正常营业厅，【坐席】的话是收一个200的一次性功能费，然后每个月还会收一个13块钱【客户】每个月在代收13块钱，不是你们这个是不是有点那个报修了，【坐席】对？嗯，跟这个没有关系，【客户】跟什么有关系，你说我听着，【坐席】我们这边一条宽带，最多只能安装四台这个IPTV，但如果您家里的这个电视肯定都如果是在不同的地址，不同的房间【客户】我没不出去，我就我告诉你，我就在同一同一套房里？【坐席】通的房间吗，【客户】啊？那那那是不同的地址吗？你跟我说说【坐席】那我们这边的话确实只赠一个呀，【客户】不是你就说你不，我说你这是霸王条款及应该反映，这这这显示我在同一间房子，我没变更变更地址，我就只能开一台电视，这个就不合理，【坐席】办理，那可以给您反馈的留个联系电话，【客户】********【坐席】好，48小时之内关注一下，【客户】什么时候回信啊【坐席】嗯？48小时之内，【客户】好勒【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ******** 号码现在称家里的房间比较多，称办理了iptv后为什么只有一个房间可以观看，其余的房间为什么无法观看，用户对此不满，称自己购买的服务也是全家的，已告知可以加装iptv，用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我刚才看到我这个手机有条短信，就是说我的那个流量用完了，我查了一下，我这个为什么22号一天的下午大概4点半的时候产生了，大概将近四个G的流量，我平时每天大概也就是一几十兆，【坐席】嗯，城市的可以注意事项【客户】对我现在在看，就我现在达你们电话啊，就是我在看那个，因为我每个月全都截留，会剩余很多吗？怎怎么这个月就是那天一下子就3.63个G，我看了一下，好像都是在四点多钟，但是为什么我的我在开车呀，那就，现在使用也就是几十兆一百兆，就是不会就是这个看微信然后就是你可以看到我的积分应该，【坐席】嗯，嗯，确实用微信用的比较多，【客户】就是看看微信，他产生不了几个G呀【坐席】您这个有一个后台运行，产生很多流量，嗯是【客户】后台对【坐席】对您手机是不是有什么自带的设置，就是自带的那种软件，【客户】没有啊，我是苹果，这个没有啊【坐席】嗯，因为咱们这个就是有一个软件是苹果的什么什么什么东西用流量还挺多的这个，【客户】对啊，我就是3月几次，这个光就是今天昨天都还不一定，这个没用那么多的，对我觉得是不是当时有异常啊，因为我自己，我四点多钟我才开车啊，【坐席】嗯，明白您意思，先生您看一下您这边的话，给您记录反馈一下之后，让咱们后台那边去给您核实一下，核实之后给您，【客户】嗯，然后还有一个，你们这个为什么没有提醒啊，【坐席】咱们是有短信提示的【客户】嗯，我看了没有，你们到今天才提醒，然后我刚才打进来电话，还提示说我那个流量包用了70%？【坐席】行好，那咱们这边给您记录，反馈一下之后，把您的这个情况，您根据那个上面反馈一下好吗，【客户】查询一下这个好好好，嗯，【坐席】行好，还有其他可以帮助到您的吗？先生，【客户】嗯，就是这个是这个意思【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对1 月份产生的 30 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称短信发送不及时，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我最近接到电话，有好多都是呼叫转移过来，这这什么原因啊？【坐席】要改？那您是开通呼叫转移功能吗，【客户】噢，不是应该是他可能是是不是别人他答别人电话，然后别人设置呼叫转移转到我这了，【坐席】噢，是这样的是吗？嗯，那您这个得让那个设置的人取消才行，咱们这看不到【客户】关键是我这是公司手机，我不知道是哪个广告公司或者什么把我的这个电话号可能用不了，还是所以说这样是这样的原因，【坐席】这个，但目前如果这种情况的话，咱们这只能是如果说您办理这个业务可以给您取消，其他人办理的话，得他那边来电办理取消才可以的？【客户】就是那些，那如果是这样的话，骚扰电话，我这是也用不了，是吗，【坐席】您可以把他设置为黑名单【客户】那关键是他每天达电话达过来的人很多【坐席】很多，您稍等，我给您咨询一下，稍等一下，正常的手机号是吗？都是，【客户】对，您稍等，【坐席】您好先生，感谢您的等待，我这边给您咨询了一下，不然我们帮您这个记录上报，反馈一下您的问题吧，让我们后台人员帮您核查一下？【客户】嗯，核查什么给我结果呢？【坐席】一般会在48小时之内回复您，嗯，联系电话来电的可以吗，【客户】对【坐席】嗯，您注意接听，那这边就不打扰
总结：
Assistant: | 客户来电称今天一直接到不同的号码给自己打电话，客户称自己的号码被设置成其他人的转接的号码，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉您好您帮忙看一下本机的这个十月十一月的那个话费【坐席】十月十月的消费是吗【客户】啊对对对【坐席】稍等一下这个十月份消费了七十三块七毛十一月份消费了三十九块五毛六【客户】嗯对对对因为我这是我妈她在用啊我说它平时都是那个五块钱结果这个主要都是上网费是吧【坐席】对对对对对基本上大部分都是上网费【客户】噢对对这个它平时就不会用这个呀为什么会有这个费用他家里都有WIFI呀【坐席】噢对WIFI也没有使用过这个号码上网是吗【客户】对呀【坐席】嗯行我帮您把情况给您上报反映一下吧这样我把这个问题呢给您反映一下【客户】行行行您给师傅反映一下【坐席】行没问题那后跟您联系联系您这个来电号码还是联系您取消【客户】嗯联系我别的吧因为他不一定能接联系幺三九幺幺三五【坐席】幺三九幺幺三五【客户】三八三五【坐席】三八三下发给您这个上报了您保持畅通会有人跟您联系的【客户】唉大概多久能联系我呢【坐席】这个最晚的话最晚不会超过四十八小时我这边给您做个加急【客户】行了行了多谢你啊【坐席】嗯不客气那先不打扰您了感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对号码********在202010-11一共超出的103.14元流量费有疑议，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉您好您帮忙看一下本机的这个十月十一月的那个话费【坐席】十月十月的消费是吗【客户】啊对对对【坐席】稍等一下这个十月份消费了七十三块七毛十一月份消费了三十九块五毛六【客户】嗯对对对因为我这是我妈她在用啊我说它平时都是那个五块钱结果这个主要都是上网费是吧【坐席】对对对对对基本上大部分都是上网费【客户】噢对对这个它平时就不会用这个呀为什么会有这个费用他家里都有WIFI呀【坐席】噢对WIFI也没有使用过这个号码上网是吗【客户】对呀【坐席】嗯行我帮您把情况给您上报反映一下吧这样我把这个问题呢给您反映一下【客户】行行行您给师傅反映一下【坐席】行没问题那后跟您联系联系您这个来电号码还是联系您取消【客户】嗯联系我别的吧因为他不一定能接联系幺三九幺幺三五【坐席】幺三九幺幺三五【客户】三八三五【坐席】三八三下发给您这个上报了您保持畅通会有人跟您联系的【客户】唉大概多久能联系我呢【坐席】这个最晚的话最晚不会超过四十八小时我这边给您做个加急【客户】行了行了多谢你啊【坐席】嗯不客气那先不打扰您了感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】第一，【坐席】嗯您好？【客户】嗯，你们的，你们这个是这样的，我昨天都开了一个日流量包，然后呢但是我没有想到，噢，流量超超额了，系统没有想到的，嗯，但是流量超额之后我发现我走了两个G你们收了400多元，嗯，您的本手机号码是吧？你们是没有就是说这个网线嘛，就是我30万也可以继续消费吗，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，噢，您的流量费超出了403块4，那这样女士您不要着急，我这边给您记录一下，让咱们这边专人给您详细看一下，嗯，保持电话畅通这边【客户】我超市我确实是超了，这个事情我没有什么好处帮助就是我想说的问题是就是你们为什么没有说包无线流量或者是得到什么样的额度就停机了，你们就这么超了400多了，而且您【坐席】好的，行，明白了，女士，嗯，行，那我，嗯行，【客户】对，两个G才多少钱呀？那我这样使用我肯定就肯定是非正常，【坐席】嗯，行女士，【客户】这两天噢噢？【坐席】嗯，好的女士您不要着急，那这边的话我详细给您查询一下，确认好之后再联系您好吗【客户】好的【坐席】好的，联系电话留您本手机号码，【客户】是的，【坐席】唉，好的，保持电话畅通，这边会联系您的，【客户】再见【坐席】唉，好的，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映：号码********本有产生手机上网流量费403.40元，用户表示流量超出未收到通知，非常生气，产生这么多流量费用，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个我这个手机号为什么扣扣了好多流量的费没提醒我提醒，没没注意到提醒的，【坐席】嗯，您说什么没有提示啊，【客户】嗯，流量超了，是不是超了好多呀，这两天交话费再交一百交？【坐席】噢，您说您来电的这个手机号码流量超出了是吗，【客户】唉对【坐席】嗯嗯，好，您稍等啊，我看一下，【客户】它没有个县刘嘛，那老头也不懂这些东西，【坐席】嗯，请稍等，我看一下，【客户】嗯嗯，再见，一共是对啊，不能动啊，【坐席】嗯，对就是，嗯，看了一下，您本月的话是套餐内的流量用尽之后超出了109块零8分，您流量用尽的时候已经超出有这个短信的提示的，【客户】主要是他没注意到这一块，这种怎么弄啊，平时短信都不见，咱们现在怎么回看短信了【坐席】那我给您看一下您的这个时候，【客户】超出这么多，它有没有限限额，或者凭他的东西，它一直网速超不正常啊，这这妈妈的宽带，【坐席】您发短信之后，您还一直在继续使，所以导致产生的这个费用？【客户】对这种能不能帮忙追回一下呀【坐席】嗯，计费查询是正常着的，我看从这个用尽的时候是在2月9号9:08给您发的短信，提醒您已用尽或者发9:29产生了23块4毛9的费用的话有【客户】嗯短信【坐席】发了，后来40多60多80多，一百多，都有给您发过短信的记录的，【客户】短信，基本上不看呀，【坐席】嗯，然后您主要使用的像有微信快手，今日头条啊，使用记录计费的话是正常的，【客户】因为平时有WIFI，平时有WIFI的话，没注意这个事，然后就就可能是超了，他也没注意，然后一下超了这么多话费，【坐席】嗯，那您在使用WIFI的时候可以关注一下手机的数据功能，避免这个是网络不稳定的话，转移到手机上网，那您正常得到您首次发生这个问题，出于服务角度，可以将您这个月产生的流量费用是109块行吧，给您装好一个流量包，【客户】嗯，怎么转送流量包，【坐席】只收取您30，收您的给您做减免，【客户】嗯，听不太清，你巴点声吧，【坐席】是收取您30，剩余的给您做减免，109块零8，然后是只收您30块钱，剩余的79块零8给您申请一个减免，减免这个费用呢，是一次性的处理方案，也是3到5个工作日到账，减免的费用，不能开具发票的，今后如果再发生同类的问题，是不再做处理的，【客户】行好，谢谢你，这个就是卡的那个欠费交了一个一块钱，一个G的一天流量包30块钱，好像是那个能不能退回，我帮她办一个别的呀，那个太少，按照这个它超出它不够用啊，【坐席】嗯，您是现在要办个流量包，可以啊，您要办几个G的，【客户】刚才办了一个1111个G的，还是当天有效的那个那个不太够用，那个能不能撤回办个别的呀？【坐席】嗯是今天买的吗，【客户】对刚刚买的知道吧，【坐席】嗯买的那个取消不了，密码成功了呀，八点钟的时候？【客户】好，他想给他换个别的，现在流量就是只有微信上的那几种吗？就是什么四个G，七天的那个是最多的是吗【坐席】9月流量包，看您需要几个G？【客户】月流量包多少个G啊，【坐席】十块两个G十九五个G二十九十个G，四十九二十G，还有更多的，【客户】当月的那个是29十个G是吧【坐席】包月的这是？【客户】包月的，就相当于现在用到下个月的话一天是吗？还是怎么个意思，【坐席】不是包月的意思是不取消，每个月都有叫包月哦，不用扣费，【客户】不要包月的，嗯，您不用谢，【坐席】个月不用，就本月再办取消就行了，【客户】我想的起来开，嗯，那行，你自己或换个别的，您帮我把那个包含流量追回一下，谢谢啊？【坐席】嗯，嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】没事感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ********针对202102月产生的流量费109.08元不认可，用户自行承担30元，剩余79.08元给其减免，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚才收到短信说我已经欠费了，但是我之前应该有挺多费用了，【坐席】看一下，您现在是欠了八毛钱【客户】我知道，嗯，那个是流量欠的还是其他欠的【坐席】看一下，您目前的话就是这个月的基本月租，还有一个7块8的手机上网流量费，其他费用没有【客户】办的，7块8的上网流量费，【坐席】是的？【客户】那为什么会收这么多呢，【坐席】您流量超出了，超了25兆，【客户】那你们都没有提醒我，直接就扣钱了，【坐席】流量超出会有短信提示的，【客户】但是我刚收到短信就已经欠费了，【坐席】看一下，【客户】应该是17:11给我发短信，【坐席】嗯，给您发的是流量已用尽，然后是7:24的时候给您发，【客户】已经欠费了，【坐席】对这边给您发的时候给您发的是流量已用尽，然后是过了24，过了24分之后的话，提示您额度孩儿4块9，然后是当前当可用额度为零元的时候就是欠费停机，【客户】我知道那是你看过了多长时间才十分钟左右不到吧，【坐席】现在的话您流量是25兆【客户】您就我这个号码【坐席】是看视频什么之类的流量是，【客户】我没看视频，我直接就手手机放着了，我这边没有帮您查询，对我当时也没用，这个手机怎么就欠费了，【坐席】那这边的话目前帮您看到是有费用产生的，如果您对您使用流量有疑义的话，可以登录手机营业厅，里边有上网详单的里边有您具体的使用情况，用了什么？用了多少软件，有多少流量？【客户】嗯，但是我当时我当时我知道我当时没用，你们把这钱退给我吗，【坐席】请稍等，我看一下，嗯，那这边是这样，出于服务角度的话，可以对您产生超出的费用，做一个减免处理，然后需要提示您所退费用是不能开具发票的，然后今天如果再发生同类问题，是不再做核减处理的，那我们这边给您处理完成是在3到5个工作日完成，然后处理完成，会有短信提示您注意关注一下，短信到账通知好吧？【客户】那你能退多少钱【坐席】您超出的费用7块8？【客户】可以，另外它那个流量包是怎么办的，【坐席】十九五个G二十九十个G，【客户】嗯，刚才没听清，【坐席】19块钱五个G，29块钱，十个G【客户】嗯，那就不需要，【坐席】20个G，【客户】那就不需要，【坐席】嗯，那这边的话给您退的这个费用是不能开具发票的，那这边到时候您关注一下这个短信到账的通知就可以了，好吧【客户】嗯可以【坐席】行，那我就给您做登记了，您看还有其他问题，【客户】密码没了谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映流量超出产生费用7.8元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用7.8元，用户认可，已提示所退费用相关注意事项，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚才收到短信说我已经欠费了，但是我之前应该有挺多费用了，【坐席】看一下，您现在是欠了八毛钱【客户】我知道，嗯，那个是流量欠的还是其他欠的【坐席】看一下，您目前的话就是这个月的基本月租，还有一个7块8的手机上网流量费，其他费用没有【客户】办的，7块8的上网流量费，【坐席】是的？【客户】那为什么会收这么多呢，【坐席】您流量超出了，超了25兆，【客户】那你们都没有提醒我，直接就扣钱了，【坐席】流量超出会有短信提示的，【客户】但是我刚收到短信就已经欠费了，【坐席】看一下，【客户】应该是17:11给我发短信，【坐席】嗯，给您发的是流量已用尽，然后是7:24的时候给您发，【客户】已经欠费了，【坐席】对这边给您发的时候给您发的是流量已用尽，然后是过了24，过了24分之后的话，提示您额度孩儿4块9，然后是当前当可用额度为零元的时候就是欠费停机，【客户】我知道那是你看过了多长时间才十分钟左右不到吧，【坐席】现在的话您流量是25兆【客户】您就我这个号码【坐席】是看视频什么之类的流量是，【客户】我没看视频，我直接就手手机放着了，我这边没有帮您查询，对我当时也没用，这个手机怎么就欠费了，【坐席】那这边的话目前帮您看到是有费用产生的，如果您对您使用流量有疑义的话，可以登录手机营业厅，里边有上网详单的里边有您具体的使用情况，用了什么？用了多少软件，有多少流量？【客户】嗯，但是我当时我当时我知道我当时没用，你们把这钱退给我吗，【坐席】请稍等，我看一下，嗯，那这边是这样，出于服务角度的话，可以对您产生超出的费用，做一个减免处理，然后需要提示您所退费用是不能开具发票的，然后今天如果再发生同类问题，是不再做核减处理的，那我们这边给您处理完成是在3到5个工作日完成，然后处理完成，会有短信提示您注意关注一下，短信到账通知好吧？【客户】那你能退多少钱【坐席】您超出的费用7块8？【客户】可以，另外它那个流量包是怎么办的，【坐席】十九五个G二十九十个G，【客户】嗯，刚才没听清，【坐席】19块钱五个G，29块钱，十个G【客户】嗯，那就不需要，【坐席】20个G，【客户】那就不需要，【坐席】嗯，那这边的话给您退的这个费用是不能开具发票的，那这边到时候您关注一下这个短信到账的通知就可以了，好吧【客户】嗯可以【坐席】行，那我就给您做登记了，您看还有其他问题，【客户】密码没了谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好我想，【客户】取消一下那个就是那个流量包那个，【坐席】嗯，流量包我看一下，您单办的有一个29块钱，十个G的大流量权益包，是这个吗，【客户】嗯？唉？【坐席】使用过程中遇到什么问题了吗？咱们现阶段最优惠的流量包不够用是吧，那您看咱们还有四十九二十G的这种，您需要吗【客户】49，那我这20元410G啥意思这？【坐席】20元4个G，您从哪儿看的呀，【客户】18513，我这不用这号，我还是打打先不用了？【坐席】行，那您这个要取消，需要跟您核实一下您的信息修改过服务密码吗，嗯，机主姓名您提供一下，【客户】没有，余秋雨，【坐席】嗯，身份证上的地址您再提供一下，【客户】黑龙江省，嗯，现目前跟***，【客户】嗯六块了，【坐席】好的，您稍后输入一下身份证号，按井号键结束好吧，【客户】嗯，对，【坐席】验证通过确定要给您尾号13个五的号码，取消咱们这个29元十个G的流量权益包吗？当月取消，下月生效，本月剩余流量无法结转，嗯就是说，【客户】嗯就说我现在都取消了，还是一个月五块钱是吧，【坐席】对，从下月开始就1月扣五块，不客气，应该做的，还有其它问题能帮到您吗，【客户】嗯？嗯，没有了，再见【坐席】好感谢您的来电，稍候，如果接到对我本次服务的参评短信，帮忙打个十分，谢谢您的支持，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对本机号码产生的流量费 45.90 元不认可，业务号码********，按移动上网日志向用户解释，用户不认可，称自己收到短信就关闭了，但还是产生了费用，要求我方核实原因并回复，解释无效，请处理回复********，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好我想，【客户】取消一下那个就是那个流量包那个，【坐席】嗯，流量包我看一下，您单办的有一个29块钱，十个G的大流量权益包，是这个吗，【客户】嗯？唉？【坐席】使用过程中遇到什么问题了吗？咱们现阶段最优惠的流量包不够用是吧，那您看咱们还有四十九二十G的这种，您需要吗【客户】49，那我这20元410G啥意思这？【坐席】20元4个G，您从哪儿看的呀，【客户】18513，我这不用这号，我还是打打先不用了？【坐席】行，那您这个要取消，需要跟您核实一下您的信息修改过服务密码吗，嗯，机主姓名您提供一下，【客户】没有，余秋雨，【坐席】嗯，身份证上的地址您再提供一下，【客户】黑龙江省，嗯，现目前跟***，【客户】嗯六块了，【坐席】好的，您稍后输入一下身份证号，按井号键结束好吧，【客户】嗯，对，【坐席】验证通过确定要给您尾号13个五的号码，取消咱们这个29元十个G的流量权益包吗？当月取消，下月生效，本月剩余流量无法结转，嗯就是说，【客户】嗯就说我现在都取消了，还是一个月五块钱是吧，【坐席】对，从下月开始就1月扣五块，不客气，应该做的，还有其它问题能帮到您吗，【客户】嗯？嗯，没有了，再见【坐席】好感谢您的来电，稍候，如果接到对我本次服务的参评短信，帮忙打个十分，谢谢您的支持，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对本机号码产生的流量费 45.90 元不认可，业务号码********，按移动上网日志向用户解释，用户不认可，称自己收到短信就关闭了，但还是产生了费用，要求我方核实原因并回复，解释无效，请处理回复********，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你这老打不进来，你给我查一下，我现在欠的费是欠的费啊？【坐席】就您现在这个号码是吗？【客户】我前两天刚交了30块钱，为什么就没有了呢【坐席】好的您稍等，噢，我看一下您31号充了一个30块钱，现在余额还有29块1毛4？【客户】里面呢，前两天充了吗？扣了吗？你这样这个月它给我扣完了吗，【坐席】1月份的月租还没有扣呢，它是就2月份的月租，还没有扣呢，它是2号出账以后扣扣一块9给我查一下，欠了160，【客户】嗯，那个，那我前两天充的那30呢，前几天充的那30呢，【坐席】就是31号之前充了那个30是吧对那个的话抵扣的是您那个就是1月份那个实时话费，我看您22号充了一个30，【客户】对对呀，那充的那个钱是用在什么上面呢？那我没钱了，【坐席】嗯，假如说1月份的流量用超了，【客户】用超用用超多少就给我扣30呢，【坐席】看一下扣了32块6毛7【客户】对啊，它这我超多少了？我扣了39块钱，你们，你们这就是加铺，这些都会先扣，我用在哪儿了？用了多少超了多少，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您分析一下，请您稍等一下，正在给您分析？【客户】36流量是吗【坐席】嗯，对，没有了，都已经关过了我，嗯【客户】什么，对，我们在等着人数和三同时叠加呀，查一下积分，【坐席】嗯，给您回个回复，请您稍等一下啊，正在给您分析，【客户】嗯嗯嗯，不是啊，我们这里我们都是登记的，我们内部的，【坐席】OK，嗯，【客户】都有登记，我没有卡卷的，【坐席】嗯，嗯，嗯，先生，我看了一下，咱们在1月19号就发过短信，提示过您用尽的这个情况，【客户】对呀【坐席】嗯，那用尽之后？【客户】不是我问他了，我超了多少，这个我能知道吗？超了多少，【坐席】嗯，费用的话一共扣了32块两毛，【客户】对啊，那我超了多少，我流量不用超就不扣32，【坐席】嗯，请稍等，【客户】昨天晚上查的你们，你们为什么每次都是瞎扣钱吗，【坐席】嗯？流量帮您看一下，超了121兆？【客户】121兆是扣32块多是吗，【坐席】对是的？【客户】一兆是扣多少啊，【坐席】每兆两毛七【客户】一兆两毛七，【坐席】是的，【客户】你们这也太近，不管是移动也好，就没有像你们这样的，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您再看一下啊，您好，唉，您好，先生帮您看一下，确实流量计费是没有问题的，而且我们之前也出于服务角度给您做费用的处理，如果您对于这个本月的，就是对于1月份产生那个流量费不认可的话，我们需要帮您去反映一下，方便的话留一下联系电话吗，【客户】你好？就这个电话，【坐席】就您现在来电的这个号码【客户】我用你们的这几年你们可以看我每个月的消费记录【坐席】行，那我去反映一下，然后您等一下回复好吧，【客户】啊，你等一下，那个有事你别挂了，打这个电话费劲了吗？答答你们办牵头进去，帮我看一下，我这个月的没扣扣完了，我这个现在是3G我就开了网没用？【坐席】嗯，没听懂您什么意思啊【客户】我现在把这个WIFI关了以后就用不了网，是什么原因？是跟我应该后台刷机还是怎么着的，我不懂？【坐席】手机把那个无线网关了话，移动数据打开了吗，【客户】打开了没有用【坐席】嗯，那您稍等一下啊，嗯，帮助，嗯，那先生这边看的话，您这个号码状态没问题，如果您是上不了网的话，通过后台给您刷新一下您这个，【客户】对啊，每次都是这样，嗯，我这边再关一下机啊，【坐席】嗯，对，【客户】你赶紧给我处理一下这个流量的这个事啊，你们这收费太不合理了，【坐席】行，那我马上帮您去反映一下好吧，【客户】我多长时间关机，【坐席】嗯，过五分钟以后，【客户】五分钟以后关机是吧【坐席】嗯，对，是的
总结：
Assistant: | ********（某某人）用户来电反映对于1月产生的流量费 32.67 元不认可，称自己没有使用，已向用户解释，用户称没有接收到短信，对于计费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有多次核减记录。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好你看一下我这手机是不是收不到短信啊【坐席】看一下啊【客户】我有那个好多验证码咋也收不见怎么回事啊【坐席】是什么号码都收不到的是收不到什么号码的短信呀还是说所有的号码短信都收不到呀【客户】不是有的能收到有的手机没有收不到你比如说我那个幺二幺二三收不到就那个交交就就发嗯那个叫啥详单那个那个幺四幺幺三【坐席】别的短信能收到吗【客户】然后还有一个炫的一个那个无线的那个APP那个验证码也收不到【坐席】那您那个短信中心号码能这个有更改过吗【客户】嗯什么什么都没有更改就没动过你给我升级那个我用的江苏手机刚刚关机不知道跟那没有关系【坐席】看了一下您号码状态是正常的没有显示有异常那您这边的话那您要说其他的号码能收到的话只是这一这一个软件或者这两个软件的话可能是这个软件的问题有没有咨询一下这个软件的客服热线呀【客户】嗯没有啊因为我最近办了一个我就这两个这两个都收不着啊【坐席】其他的号其他的短信您可以收有能够收到吗【客户】你发的我收见了你们刚才那个联通发的【坐席】嗯那您看平常的咱们这个号码呢就是短这个手机号码给您发送的能收到吗【客户】嗯手机号能收到一会朋友有个人发了一个短信我收到了因为现在发短信少我也不知道具体有啥【坐席】是收不到哪个哪个平台的验证码【客户】嗯一个是那个太原市没办一个煤炭中心医院的一个APP一个线上查询交费的给然后还有一个那个嗯就是交警那个交罚款的那个幺二幺二三那个也收不到我就登录【坐席】幺二幺二三那个您刚刚说的那个什么医院交费的那个您再说一下我得给您录入进来【客户】嗯太原每一寸的山西省不知道反正太原的噢名字叫煤炭中心医院【坐席】煤炭中心集团【客户】医院煤炭中心医院【坐席】中心医院这个音乐给您下发的缴费验证码是吗【客户】不是不是他那个是那个写的那个公众号上面的一个APP我得登录能查询啊还能那个那怎么还能交缴费我着急得交费了一下宪政打进去上不去【坐席】就是那个煤炭中心这个APP登录的这个验证码是吗【客户】对验证码就收不到嗯人家说别人的一个情况如果收不到然后还有我那个二幺二三我也交交罚款了车那啥了去找了当时没交【坐席】那我帮您把那我帮您把这个问题给您反馈一下咱们让后台工作人员帮您核实一下好吗【客户】可以的【坐席】您这边需要留一个联系电话联系电话您看留哪个号码呀【客户】我就这个【坐席】就是来电的这个号码是吗【客户】对对对【坐席】好的给您记录下来了那您这边注意接听一下电话师傅呢会在二十四四十八小时之内跟您联系预约上门时间好抱歉给您这个给您记录给您反馈这个问题您这边注意接听好吗【客户】噢嗯好【坐席】好还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】好的那感谢来电祝您生活愉快再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映本机号码********无法接收12123和煤炭中心医院APP登录的验证码无法收到，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，用户表示一直收不到短信验证码，要求我方核实原因并回复，谢谢！黑***。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好你看一下我这手机是不是收不到短信啊【坐席】看一下啊【客户】我有那个好多验证码咋也收不见怎么回事啊【坐席】是什么号码都收不到的是收不到什么号码的短信呀还是说所有的号码短信都收不到呀【客户】不是有的能收到有的手机没有收不到你比如说我那个幺二幺二三收不到就那个交交就就发嗯那个叫啥详单那个那个幺四幺幺三【坐席】别的短信能收到吗【客户】然后还有一个炫的一个那个无线的那个APP那个验证码也收不到【坐席】那您那个短信中心号码能这个有更改过吗【客户】嗯什么什么都没有更改就没动过你给我升级那个我用的江苏手机刚刚关机不知道跟那没有关系【坐席】看了一下您号码状态是正常的没有显示有异常那您这边的话那您要说其他的号码能收到的话只是这一这一个软件或者这两个软件的话可能是这个软件的问题有没有咨询一下这个软件的客服热线呀【客户】嗯没有啊因为我最近办了一个我就这两个这两个都收不着啊【坐席】其他的号其他的短信您可以收有能够收到吗【客户】你发的我收见了你们刚才那个联通发的【坐席】嗯那您看平常的咱们这个号码呢就是短这个手机号码给您发送的能收到吗【客户】嗯手机号能收到一会朋友有个人发了一个短信我收到了因为现在发短信少我也不知道具体有啥【坐席】是收不到哪个哪个平台的验证码【客户】嗯一个是那个太原市没办一个煤炭中心医院的一个APP一个线上查询交费的给然后还有一个那个嗯就是交警那个交罚款的那个幺二幺二三那个也收不到我就登录【坐席】幺二幺二三那个您刚刚说的那个什么医院交费的那个您再说一下我得给您录入进来【客户】嗯太原每一寸的山西省不知道反正太原的噢名字叫煤炭中心医院【坐席】煤炭中心集团【客户】医院煤炭中心医院【坐席】中心医院这个音乐给您下发的缴费验证码是吗【客户】不是不是他那个是那个写的那个公众号上面的一个APP我得登录能查询啊还能那个那怎么还能交缴费我着急得交费了一下宪政打进去上不去【坐席】就是那个煤炭中心这个APP登录的这个验证码是吗【客户】对验证码就收不到嗯人家说别人的一个情况如果收不到然后还有我那个二幺二三我也交交罚款了车那啥了去找了当时没交【坐席】那我帮您把那我帮您把这个问题给您反馈一下咱们让后台工作人员帮您核实一下好吗【客户】可以的【坐席】您这边需要留一个联系电话联系电话您看留哪个号码呀【客户】我就这个【坐席】就是来电的这个号码是吗【客户】对对对【坐席】好的给您记录下来了那您这边注意接听一下电话师傅呢会在二十四四十八小时之内跟您联系预约上门时间好抱歉给您这个给您记录给您反馈这个问题您这边注意接听好吗【客户】噢嗯好【坐席】好还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】好的那感谢来电祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您您好，过年好就是我，我想问一下我这个这些天我这个5G的卡就是网速特别慢，就是一直就变成4G是被限流了吗？是流量用多了吗？能帮我查一下子吗，【坐席】您啊，流量是40G的，还有23个G呢，所以流量是不影响您使用的，是在一个地方信号不好，还是所有地方都这样，【客户】好好多个地方都这样呢？【坐席】嗯，您周围的朋友在您所在的位置，他们能正常使用吗，【客户】那可以啊，【坐席】嗯，那就说明信号应该问题不大，您有没有重新开关机连接一下您手机网络试一下呀，【客户】嗯，条了好几次了，打了好几次了那个，【坐席】那要不我就给您把这个问题反馈一下，由后台去核实完原因之后给您回电话好吧，【客户】可以可以可以，谢谢，谢谢？【坐席】那行，不客气，您注意接电话就行了，还有什么业务需要咨询的吗，【客户】没有了，【坐席】唉，祝您节日愉快，再见【客户】唉，再见，再见
总结：
Assistant: | 用户称号码在任何地方都无法上网，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好是这样的，我看发短信说我流量包超了，我的流量包应该没有超呀，我2月15号就已经超了，怎么可能呢？我这么多，是不是搞错了呀，【坐席】我看了一下流量确实是超出了，【客户】但是我我的流量这么多，我觉得我一天每个月基本上都不会超的，【坐席】嗯，但是您套餐的话它是我看一下稍等，它是只有七个G的通用流量的，您这七个G的话是这个月都已经用完了，【客户】嗯，我七个G怎么都是这么快呢？我十几号都告诉我就完了，【坐席】十几号的时候跟您说就完了，【客户】对啊，那怎么可能呢？我一天20小时开的也不可能玩吧，【坐席】稍等，那针对于您这个流量的使用情况的话，我这边给您做记录反馈一下，让我们工作人员会联系您，【客户】行，你帮我反馈一下吧，因为我的每个月都不可能超这么多，原先是基本上它不可能超，【坐席】稍后理解您的意思，那您注意接听我们工作人员的电话，【客户】好的，嗯，【坐席】还有其他帮您吗？我觉得这个是没问题，行，到时候核实完之后给您回电，您注意接听，【客户】嗯，好谢谢【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对于自己202102月的流量使用情况有疑义，我方按照上网日志正常解释用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我这个手机停机了，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，现在是从什么时候不能使用的，【客户】六点多，【坐席】嗯，稍等看一下，嗯，是的先生这边显示的是因为您的号码拨打信息台，长安兆行业监管部门要求把您的号码做了暂时的问题，建议您有时间吗？拿着您本人的身份证，还有手机号码到营业厅吗？做一下实名认证，完了之后啊，可以开机一次？【客户】你这么的你，你现在我在石家庄呢，你也知道那个石家庄现在有疫情，你知道吗？那个你这么你能能给我人工操作一下行吗？我现在回不去北京，主要是你知道吗【坐席】嗯，现在咱们人工台给您操作不了，这样吧，给您记录反馈一下，让咱们后台吧，看能不能想别的办法给您开通一下，您先留个联系电话，【客户】流联系185，【坐席】185321，【客户】31321有效，【坐席】嗯99972跟您核对一下号码是185【客户】99972，你今天晚上能给我弄出来吗？我知道，我答电话今天确实有点多，完了以后我知道什么情况我也不懂，【坐席】********，好了，【客户】然后你你你你反馈一下吧，因为因为石家庄本身有1G我现在人在石家庄，我本身现在你去北京那边也特别困难，如果能去的话，我肯定得回去一趟了，但是呢，嗯，麻烦你应该是有一次机会能给能给解封的，我知道，你给我弄一下，因为我这个手机，我这手机号本身也是那个老用户，您看了用多少年了，因为十年了吗办，【坐席】嗯，嗯，是的？【客户】就是你要是那样的话就光挺不好的，你你给我弄一下，今天晚上给我弄开行吗，【坐席】嗯，那这样的话咱们给您反馈一下，因为咱们人工给您开不了，先生，咱这边已经反馈，让他们后台给您想办法，人工如果能开的话现在就您直接给您打开了，这边，我看您这个权限，稍后我再给您反馈一下，让咱们后台去给您处理一下，嗯，【客户】多长时间呢，【坐席】一般的话是在24小时之内吧，最长时间不超过48小时，咱们后台给您回电话，【客户】能不能加个特级呀作响啊，因为你也知道这个手机号手机号一旦停机了，会影响很多工作，【坐席】稍后我给您报个加急，让咱们后台把尽快给您处理一下，想办法给您，嗯，解决这个问题，【客户】嗯，噢，多谢啊，多谢，因为当中有一行太严重了，我出不去，嗯，多谢啊，【坐席】稍后把不客气，稍候把您报个加急，让咱们后台尽快给您处理，【客户】嗯嗯嗯，多谢啊，【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见？【客户】对了那个，我看我这手机是欠多少钱呢，【坐席】现在欠费63块7毛钱的？【客户】63，我这边正常应该能欠最长，最多应该能欠200多吗，【坐席】嗯，您这边信用额度是500，最多可以欠500，【客户】噢，那你赶紧给弄开吧，嗯【坐席】嗯，好【客户】着急呢，然后一直办，一个月之内估计能去不了北京也，【坐席】嗯，稍后我给您催办一下，让他们后台尽快给您处理一下，【客户】嗯，多谢多谢啊，【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电先生，生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称手机无法使用，我方经系统查询用户为“骚扰关停PT01，向用户正常解释，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，已对您的号码进行关停。建议机主本人务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机”。用户不认可，称在外地不方便，要求我方为用户协助开机，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个虔诚卡怎么查不了啊，通行卡那个？【坐席】嗯同行卡查不了，它是提示您什么呢，【客户】就是我发短信我发过去了，怎么也查不了，【坐席】重启一下也不行是吗？就用过短信也不行是吧，如果不行我就再给您帮给您记录上报了，这边没办法在线给您解决这个问题，【客户】对，嗯，短信我也发了【坐席】嗯，那我给您马上上报上去吧，上报让工作人员去核实什么原因，然后给您回电话去处理，行好，谢谢你，嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映无法获取行程码，用户称通过短信也无法查询，用户不认可，要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个虔诚卡怎么查不了啊，通行卡那个？【坐席】嗯同行卡查不了，它是提示您什么呢，【客户】就是我发短信我发过去了，怎么也查不了，【坐席】重启一下也不行是吗？就用过短信也不行是吧，如果不行我就再给您帮给您记录上报了，这边没办法在线给您解决这个问题，【客户】对，嗯，短信我也发了【坐席】嗯，那我给您马上上报上去吧，上报让工作人员去核实什么原因，然后给您回电话去处理，行好，谢谢你，嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映无法获取行程码，用户称通过短信也无法查询，用户不认可，要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机它怎么收不到那个验证码【坐席】短信验证码是吧，噢，行，我这边看了一下这个短信验证码了，现在就是现在就是后台出现故障，所以刚才用户反映都是接收不了，所以说您这个问题的话，我这边需要给您上报，到后台，让后台给您核实，然后给您处理好吧，嗯，行行行，那我这尽快给您反馈一下吧，您等电话就行【客户】喂，嗯，没事【坐席】唉，行好勒，那不耽误您时间了先生
总结：
Assistant: | 用户来电反映称自己今天无法正常接收短信我某某人常解释无效要求我方为其上阿伯给其处理烦请处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机它怎么收不到那个验证码【坐席】短信验证码是吧，噢，行，我这边看了一下这个短信验证码了，现在就是现在就是后台出现故障，所以刚才用户反映都是接收不了，所以说您这个问题的话，我这边需要给您上报，到后台，让后台给您核实，然后给您处理好吧，嗯，行行行，那我这尽快给您反馈一下吧，您等电话就行【客户】喂，嗯，没事【坐席】唉，行好勒，那不耽误您时间了先生\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称自己今天无法正常接收短信我某某人常解释无效要求我方为其上阿伯给其处理烦请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】嗯你好，【客户】那个，你们这打那个人工服务打半天打不进来，我只能打你们这投诉了【坐席】嗯，您跟我这边说一下吧，给您带来不便了，由于咨询的用户比较多【客户】那个，我这这几天这个网络实在是差前段时间还好，对对对信号不好？【坐席】是，好具体的地址是在哪，【客户】嗯，***？【坐席】嗯，西城区什么大街，【客户】德外大街【坐席】嗯，德外大街，德外大街，然后是哪【客户】12号楼【坐席】选2号楼，12号楼，然后呢【客户】对，嗯，然后没了？【坐席】几单元呢，【客户】我们这是一个***您在几几层啊，【客户】我在地下室，【坐席】地下室是吧，地下室行，我看一下，【客户】嗯，前几天这地下室信号没问题，挺好的，现在就是这几天就不行，可差了，一阵一阵的，它有时候好点，有时候就查不到，【坐席】嗯，就是网络还是那个通话呀，【客户】嗯，网络【坐席】嗯，就是上网的时候那个手机是4G的是吧，最近开始的吗，【客户】对？嗯，就是最近这几天，原先不是一直，【坐席】嗯对，【客户】信号格式，打电话的时候就变成两格三格，如果说平时的话就是满格了，嗯，对，答电话，打电话的时候它是3G3G网，然后挂完电话就是4G，【坐席】嗯，噢，就是有信号，但是也上不去网，【客户】嗯，那个啥就是可费劲了【坐席】嗯，就特别慢的那种是吧？上网网速，【客户】对对，【坐席】了解了，我给您看一下，【客户】嗯，看一下，【坐席】非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息了，我们已经对于您反映的这个问题呢，进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，也建议您先留意一下以后的使用情况【客户】嗯，我感觉还是你们这个楼上那个移动架子有毛病，因为它是老是一阵一阵的，【坐席】行，那我们这边呢，也会尽快来在这个位置优化这个网络，尽快给您进行处理的，【客户】嗯，好的？【坐席】好的，嗯嗯，还有其他帮助的吗，【客户】嗯，别的没了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见，再见
总结：
Assistant: | 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：尤建卫;5、客户级别：一星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：德外大街12号院,***院。
| [
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，这是有客服是吗，【坐席】嗯，对这边是北京联通客服，有什么可以帮您的【客户】唉，我想问一个问题啊，就是为什么现在就是实名办理的手机号，现在不是我们自己的手机，是不是身份证？【坐席】您说一下号码可以吗？哪个号码呢【客户】嗯，130？【坐席】是来电这号码吗，【客户】对对对对，你看一下，【坐席】嗯，机主姓名您提供一下，【客户】嗯，稍等一下啊，就是，你是说是哪个，【坐席】嗯就是来电这个号码的机主姓名您提供一下【客户】噢，某某人先生，【坐席】稍后将电话转接到身份验证平台，您输一下身份证，输一下身份证号码【客户】你稍等一下，我们就是我想问一下为什么我实名办理的手机号，它那个为什么在，人家那个公安那边对啊，还是说，【坐席】嗯，嗯【客户】要通过它数据查出来这个号码还是原来的机主名字，【坐席】在哪，【客户】在这个机主的名字不是，不是这个，我刚才给你报的这个号，【坐席】嗯，嗯我给您转接，您输一下身份证号码先好吧，【客户】名字，嗯，好【坐席】嗯，您好，验证已经通过您这个号码的话，目前就是您提供的这个名下的，您在哪查询的不是呢【客户】不是？因为我们最近因为是那个派出所啊，还有那个联通那边，以及从这个，嗯，就是疫情防控中心，他们答电话找到我，嗯，缘还是报的原来的这个，这这这个机主的姓名好像叫什么病什么强，【坐席】对，我看一下这个号码，目前的话，只有您这一个季度没有，就是，即便在之前的话，也没有显示有这个机主，【客户】嗯，那为什么他们的系统里面还能显示出原来的呢？就不应该吧，你们联通从你们那办的实名制，完了之后，他是他查询，我也问了一下人家，月初人家说查询到的这个号码是通过人家那个基站，就是也是你们联通的基站，然后反馈过来的数据，所以这个里面为什么说我们实名办理的手机号码还是显示出别人的这个姓名，这个问题你给解决一下？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗？【客户】你你不是你这个问题是正常的还是不正常的，【坐席】我这边需要给您核实记录，反馈到咱们相关的人员，核实完情况以后给您回电话，我目前这边查询到的机主姓名是您提供这姓名，身份证号码都是一样的，【客户】嗯，但是为什么说我们他们公安找到我，或者是他们这个已经反馈了，那我就是说，嗯，核实姓名，他不是这个，我本人嘛，【坐席】那我需要给您记录好吧【客户】行，什么时候结束？【坐席】联系电话留您现在来电这个号码可以吗，嗯，那我们这边会24个小时之内跟您联系，最晚不会超过48个小时，注意接听，【客户】可以，能解决吗？能解决这个问题吗？我想问一下，【坐席】会有人员给您回电的，【客户】会有人员给我回电，【坐席】嗯，对，【客户】能解决不我就问问你？【坐席】会给您提供解决方案的，您注意接听电话就可以了，嗯，还有其他问题吗，【客户】就这个问题【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映接到公安和防控中心的电话核实的姓名不是现机主姓名，我方经系统查询跟用户核实机主姓名和身份证号码均正确，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因并解决，请尽快处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，这是有客服是吗，【坐席】嗯，对这边是北京联通客服，有什么可以帮您的【客户】唉，我想问一个问题啊，就是为什么现在就是实名办理的手机号，现在不是我们自己的手机，是不是身份证？【坐席】您说一下号码可以吗？哪个号码呢【客户】嗯，130？【坐席】是来电这号码吗，【客户】对对对对，你看一下，【坐席】嗯，机主姓名您提供一下，【客户】嗯，稍等一下啊，就是，你是说是哪个，【坐席】嗯就是来电这个号码的机主姓名您提供一下【客户】噢，某某人先生，【坐席】稍后将电话转接到身份验证平台，您输一下身份证，输一下身份证号码【客户】你稍等一下，我们就是我想问一下为什么我实名办理的手机号，它那个为什么在，人家那个公安那边对啊，还是说，【坐席】嗯，嗯【客户】要通过它数据查出来这个号码还是原来的机主名字，【坐席】在哪，【客户】在这个机主的名字不是，不是这个，我刚才给你报的这个号，【坐席】嗯，嗯我给您转接，您输一下身份证号码先好吧，【客户】名字，嗯，好【坐席】嗯，您好，验证已经通过您这个号码的话，目前就是您提供的这个名下的，您在哪查询的不是呢【客户】不是？因为我们最近因为是那个派出所啊，还有那个联通那边，以及从这个，嗯，就是疫情防控中心，他们答电话找到我，嗯，缘还是报的原来的这个，这这这个机主的姓名好像叫什么病什么强，【坐席】对，我看一下这个号码，目前的话，只有您这一个季度没有，就是，即便在之前的话，也没有显示有这个机主，【客户】嗯，那为什么他们的系统里面还能显示出原来的呢？就不应该吧，你们联通从你们那办的实名制，完了之后，他是他查询，我也问了一下人家，月初人家说查询到的这个号码是通过人家那个基站，就是也是你们联通的基站，然后反馈过来的数据，所以这个里面为什么说我们实名办理的手机号码还是显示出别人的这个姓名，这个问题你给解决一下？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗？【客户】你你不是你这个问题是正常的还是不正常的，【坐席】我这边需要给您核实记录，反馈到咱们相关的人员，核实完情况以后给您回电话，我目前这边查询到的机主姓名是您提供这姓名，身份证号码都是一样的，【客户】嗯，但是为什么说我们他们公安找到我，或者是他们这个已经反馈了，那我就是说，嗯，核实姓名，他不是这个，我本人嘛，【坐席】那我需要给您记录好吧【客户】行，什么时候结束？【坐席】联系电话留您现在来电这个号码可以吗，嗯，那我们这边会24个小时之内跟您联系，最晚不会超过48个小时，注意接听，【客户】可以，能解决吗？能解决这个问题吗？我想问一下，【坐席】会有人员给您回电的，【客户】会有人员给我回电，【坐席】嗯，对，【客户】能解决不我就问问你？【坐席】会给您提供解决方案的，您注意接听电话就可以了，嗯，还有其他问题吗，【客户】就这个问题【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，喂你好，我想问一下这个，嗯，嗯，往中关村分院，中关村软件园二期这个博源大厦这个楼，那个4G信号特别弱，联通的网页都打不开，【坐席】嗯，等会啊，就是说信号不好是吧，【客户】对，就一格两格都没满过【坐席】嗯，您再跟我说一下中关村软件园，【客户***院7号楼，嗯，科技大厦？【坐席】西北旺中路10号院7号楼是吗，【客户】对博远科技大厦，【坐席】它现在是什么情况？就是说在里面的话是就是信号一直不好，还是说就是完全没有，【客户】嗯信号不好，就是说它那个网页打不开，连那个上网都打不开，【坐席】连上网什么的都答不开是吧，【客户】嗯，对？【坐席】只是在楼里面这样是吗【客户】对楼里面这样，只要出去情况的地方，就比如说在国外啊还是？【坐席】就出了楼外面的话就没有事了是吗【客户】这边没有信号屏蔽，原来还是好的，现在就不好了，说放两台收放两个机器在机房那，不过我也没有说增容没赠送什么东西了呀，嗯，你们派人过来看一下行吗？这太慢了，我天呐，上网流量，【坐席】小姐，您说什么，【客户】4G网都不能用，嗯，【坐席】好的我了解了，我联系一下电话，让他们过来查一下？【客户】嗯，反正现在4G网是不能用的，连那我那我这样什么时候用不了呀，【坐席】行，我明白了，这边的话也感谢您的问题【客户】相差的那个电话的那个信信号弱，就一格四格里面有一个，【坐席】行，我这边现在就给您反馈到电话，局那边安排让他们那边人员的话去那边测一下，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好的感谢来电再见【客户】好拜拜，嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，喂你好，我想问一下这个，嗯，嗯，往中关村分院，中关村软件园二期这个博源大厦这个楼，那个4G信号特别弱，联通的网页都打不开，【坐席】嗯，等会啊，就是说信号不好是吧，【客户】对，就一格两格都没满过【坐席】嗯，您再跟我说一下中关村软件园，【客户***院7号楼，嗯，科技大厦？【坐席】西北旺中路10号院7号楼是吗，【客户】对博远科技大厦，【坐席】它现在是什么情况？就是说在里面的话是就是信号一直不好，还是说就是完全没有，【客户】嗯信号不好，就是说它那个网页打不开，连那个上网都打不开，【坐席】连上网什么的都答不开是吧，【客户】嗯，对？【坐席】只是在楼里面这样是吗【客户】对楼里面这样，只要出去情况的地方，就比如说在国外啊还是？【坐席】就出了楼外面的话就没有事了是吗【客户】这边没有信号屏蔽，原来还是好的，现在就不好了，说放两台收放两个机器在机房那，不过我也没有说增容没赠送什么东西了呀，嗯，你们派人过来看一下行吗？这太慢了，我天呐，上网流量，【坐席】小姐，您说什么，【客户】4G网都不能用，嗯，【坐席】好的我了解了，我联系一下电话，让他们过来查一下？【客户】嗯，反正现在4G网是不能用的，连那我那我这样什么时候用不了呀，【坐席】行，我明白了，这边的话也感谢您的问题【客户】相差的那个电话的那个信信号弱，就一格四格里面有一个，【坐席】行，我这边现在就给您反馈到电话，局那边安排让他们那边人员的话去那边测一下，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好的感谢来电再见【客户】好拜拜，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我问一下啊，就是，嗯，我这信号上头反映问题就是信号不好，嗯，我今天来了还是信号不行啊？【坐席】您稍等一下，上次也是您来电手机号反映的是吗，就您来电手机号信号不稳定是吧？不好，【客户】对是的，【坐席】您稍等，我给您看一下啊，现在是不是还在那个大兴区中海，中海云柱，【客户】嗯，对？【坐席】在朋友庄心一百一千五百米左右是吧，您稍等，【客户】对，嗯？【坐席】然后这要看当时给您在11号给您回复过电话，意思说到现在为止还没有得到任何改善，还是之前那种情况是吧，【客户】是的【坐席】嗯，先生您好，我这边确实看到您前期记录这个问题，然后我这边再给您反馈一下，可以吗先生，【客户】可以，您给我加急一下吧，因为我今天晚上会带着【坐席】嗯，可以先生那到时候噢，还是联系您来电手机号就行是吧，【客户】对？联联系我来电手机营业厅，现在我就把手机放在窗台了，它有点信号，我到屋里边人家给我答电话，它说关机或者不在***呢，保持电话畅通就可以，先生，我这边给您反馈一下好吧，【客户】嗯，嗯，好勒【坐席】嗯，那其它问题需要帮您吗？先生，【客户】没了，嗯【坐席】嗯，好，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我问一下啊，就是，嗯，我这信号上头反映问题就是信号不好，嗯，我今天来了还是信号不行啊？【坐席】您稍等一下，上次也是您来电手机号反映的是吗，就您来电手机号信号不稳定是吧？不好，【客户】对是的，【坐席】您稍等，我给您看一下啊，现在是不是还在那个大兴区中海，中海云柱，【客户】嗯，对？【坐席】在朋友庄心一百一千五百米左右是吧，您稍等，【客户】对，嗯？【坐席】然后这要看当时给您在11号给您回复过电话，意思说到现在为止还没有得到任何改善，还是之前那种情况是吧，【客户】是的【坐席】嗯，先生您好，我这边确实看到您前期记录这个问题，然后我这边再给您反馈一下，可以吗先生，【客户】可以，您给我加急一下吧，因为我今天晚上会带着【坐席】嗯，可以先生那到时候噢，还是联系您来电手机号就行是吧，【客户】对？联联系我来电手机营业厅，现在我就把手机放在窗台了，它有点信号，我到屋里边人家给我答电话，它说关机或者不在***呢，保持电话畅通就可以，先生，我这边给您反馈一下好吧，【客户】嗯，嗯，好勒【坐席】嗯，那其它问题需要帮您吗？先生，【客户】没了，嗯【坐席】嗯，好，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，请问为什么联通客服都打不通啊？什么时候打什么时候都接不通，就可以坐坐席忙，【坐席】先生确实给您带来不便了，人工那边的话，现在业务量咨询比较大，所以说您要实在转接过去了哈，先转接到咱们这个？【客户】噢，那，那我现在怎么办？我现在您这能能说能办业务吗？【坐席】嗯您说是什么问题呢，【客户】就是我这个你想我让你帮我查一下我这个流量是什么情况？我1月份为什么只有一半的流量啊，【坐席】我看一下啊【客户】只有20G？【坐席】稍等，您是在那个手机营业厅里面看到只有20个G是吗，【客户】不是是它发短信提醒我的，它说就是用了多少G剩余多少G之前每个月都够用，这个月现在已经没有流量了，【坐席】看一下啊，您这个套餐的话，流量是总共是有40个G流量的，因为这40个G流量它是分分开的来的一个是20个G的，一个通用流量，一个是二二十个G的，一个北京校园区域流量？【客户】然后呢【坐席】然后其他的就没有了，然后您，【客户】之前都够用了，他现在就提醒我说是如果我再用的话就是要掏钱了，就是按一分钟多少钱算不是一兆，【坐席】不是依照您这个，超出是按照那个，我看一下一块钱一个G给您算的【客户】超出部分套餐外资费标准收取【坐席】一块钱一个G套外的是，【客户】一块钱1G啊，对，可是我这个没有啊，我每个月都够用啊，【坐席】我看一下您这个月的使用情况啊，稍等，【客户】对啊，【坐席】这个月的20G正好用完了，我看您上这个月走音的话，光等于您就用了十二十二.9个G了，【客户】我知道不是，我现在不纠结，我哪用了多少G我就觉得是我省内流量，上个月还是40G我这个月只有20G？【坐席】稍等啊，上个月有办什么流量包之类的吗，【客户】我没有办啊，上个月就是国内通用流量，40G省内通用流量40G然后这个月莫名其妙就成了20G？【坐席】看一下啊，都是短信给您提醒的是吗，【客户】对呀，因为我之前的话没有在意，因为都够用，【坐席】行，这种情况的话，我这边给您反映一下吧，好吧，我看您之前确实也没办过什么流量包之类的，一直就是这个没有办过，【客户】而且他现在说我的什么费用不足以抵扣下个月的什么套餐费，不是说这个刚开始交300块钱就一年的都有了吗【坐席】对？不是这个短信，那个短信，它是按照您那个原套餐资费给您短那个短信提醒的，他没没按照您这个合约合约给您提醒的，所以说也不不要一直拿那个短信的提示？【客户】为准，啥意思呀？【坐席】就是您当时预存的那个多少钱？您您这个是300块钱达一年的吗【客户】对啊300一年，【坐席】您预存的那个钱，他不是也不是作为通用余额给您用的，是一个定向的就是转到账户冻结的，冻结的一个余额，就专门专门就是赴那个，嗯，优惠优惠之后的一个包年款的，不是做通用通用的话费给您用的？【客户】套路好深啊，我想回农村什么账户未返金额是什么？什么情况啊，【坐席】因为您这个不是合约的吗？合约的它每个月是有返费的，元您这个套餐原价是48的，然后答了一个，噢，4.7折的一个优惠，然后剩剩下的钱的话有的不是，剩下的钱的话，是咱们每个月分月给您返还的，等于说您自己不用交钱，咱们每个月有返费？【客户】嗯，现在是不用交的，对吗，【坐席】对对【客户】不管那个，就是说不足以抵扣什么什么那个，【坐席】对对对，只要您这个合约没到期，而且您个人的话也没没有产生额外的一个费用的话，就不用交钱，好的好的，等等啊，还有一个？【客户】唉，等等，我看我这个套餐什么首月套餐减半，啥意思？跟这个有关系吗，【坐席】看一下啊，因为您这个套餐不是最近新办的嘛，它首月的话是有一个优惠的，就是不是首月，不是按照一整个【客户】这是1月还是说我办卡的那个首月【坐席】办卡的不不是办卡的，是您开通这个合约的一个首月【客户】啊，我懂，嗯，就是我刚办卡那话费？【坐席】对8月份吗？【客户】那我这个月为什么只有20G流量啊，【坐席】您流量实际是一直是40G只不过它是有分线儿流量和通用流量，但是之前那个短信上面提示您40G1直是通流量的话，这边的话可以给您做反映一下，让后台那边核实一下情况，【客户】对啊，之前一直通通知的，我是这个吗？现在就开始说只有20G了今天愁死我了，你们也不接电话，人工【坐席】我现在这边给给您做一下登记，您那边的话也先留个联系方式，然后咱们核实完完之后，尽快给您联系，【客户】行好的？【坐席】嗯，行，那联系电话是您来电的是吗，【客户】对对对，【坐席】来电这个，嗯，好好谢谢你啊，嗯，拜拜【客户】嗯嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映，********上个月还提示有40G通用流量，这个月短信提醒只有20G，已按照用户套餐情况解释，不认可，烦请核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，请问为什么联通客服都打不通啊？什么时候打什么时候都接不通，就可以坐坐席忙，【坐席】先生确实给您带来不便了，人工那边的话，现在业务量咨询比较大，所以说您要实在转接过去了哈，先转接到咱们这个？【客户】噢，那，那我现在怎么办？我现在您这能能说能办业务吗？【坐席】嗯您说是什么问题呢，【客户】就是我这个你想我让你帮我查一下我这个流量是什么情况？我1月份为什么只有一半的流量啊，【坐席】我看一下啊【客户】只有20G？【坐席】稍等，您是在那个手机营业厅里面看到只有20个G是吗，【客户】不是是它发短信提醒我的，它说就是用了多少G剩余多少G之前每个月都够用，这个月现在已经没有流量了，【坐席】看一下啊，您这个套餐的话，流量是总共是有40个G流量的，因为这40个G流量它是分分开的来的一个是20个G的，一个通用流量，一个是二二十个G的，一个北京校园区域流量？【客户】然后呢【坐席】然后其他的就没有了，然后您，【客户】之前都够用了，他现在就提醒我说是如果我再用的话就是要掏钱了，就是按一分钟多少钱算不是一兆，【坐席】不是依照您这个，超出是按照那个，我看一下一块钱一个G给您算的【客户】超出部分套餐外资费标准收取【坐席】一块钱一个G套外的是，【客户】一块钱1G啊，对，可是我这个没有啊，我每个月都够用啊，【坐席】我看一下您这个月的使用情况啊，稍等，【客户】对啊，【坐席】这个月的20G正好用完了，我看您上这个月走音的话，光等于您就用了十二十二.9个G了，【客户】我知道不是，我现在不纠结，我哪用了多少G我就觉得是我省内流量，上个月还是40G我这个月只有20G？【坐席】稍等啊，上个月有办什么流量包之类的吗，【客户】我没有办啊，上个月就是国内通用流量，40G省内通用流量40G然后这个月莫名其妙就成了20G？【坐席】看一下啊，都是短信给您提醒的是吗，【客户】对呀，因为我之前的话没有在意，因为都够用，【坐席】行，这种情况的话，我这边给您反映一下吧，好吧，我看您之前确实也没办过什么流量包之类的，一直就是这个没有办过，【客户】而且他现在说我的什么费用不足以抵扣下个月的什么套餐费，不是说这个刚开始交300块钱就一年的都有了吗【坐席】对？不是这个短信，那个短信，它是按照您那个原套餐资费给您短那个短信提醒的，他没没按照您这个合约合约给您提醒的，所以说也不不要一直拿那个短信的提示？【客户】为准，啥意思呀？【坐席】就是您当时预存的那个多少钱？您您这个是300块钱达一年的吗【客户】对啊300一年，【坐席】您预存的那个钱，他不是也不是作为通用余额给您用的，是一个定向的就是转到账户冻结的，冻结的一个余额，就专门专门就是赴那个，嗯，优惠优惠之后的一个包年款的，不是做通用通用的话费给您用的？【客户】套路好深啊，我想回农村什么账户未返金额是什么？什么情况啊，【坐席】因为您这个不是合约的吗？合约的它每个月是有返费的，元您这个套餐原价是48的，然后答了一个，噢，4.7折的一个优惠，然后剩剩下的钱的话有的不是，剩下的钱的话，是咱们每个月分月给您返还的，等于说您自己不用交钱，咱们每个月有返费？【客户】嗯，现在是不用交的，对吗，【坐席】对对【客户】不管那个，就是说不足以抵扣什么什么那个，【坐席】对对对，只要您这个合约没到期，而且您个人的话也没没有产生额外的一个费用的话，就不用交钱，好的好的，等等啊，还有一个？【客户】唉，等等，我看我这个套餐什么首月套餐减半，啥意思？跟这个有关系吗，【坐席】看一下啊，因为您这个套餐不是最近新办的嘛，它首月的话是有一个优惠的，就是不是首月，不是按照一整个【客户】这是1月还是说我办卡的那个首月【坐席】办卡的不不是办卡的，是您开通这个合约的一个首月【客户】啊，我懂，嗯，就是我刚办卡那话费？【坐席】对8月份吗？【客户】那我这个月为什么只有20G流量啊，【坐席】您流量实际是一直是40G只不过它是有分线儿流量和通用流量，但是之前那个短信上面提示您40G1直是通流量的话，这边的话可以给您做反映一下，让后台那边核实一下情况，【客户】对啊，之前一直通通知的，我是这个吗？现在就开始说只有20G了今天愁死我了，你们也不接电话，人工【坐席】我现在这边给给您做一下登记，您那边的话也先留个联系方式，然后咱们核实完完之后，尽快给您联系，【客户】行好的？【坐席】嗯，行，那联系电话是您来电的是吗，【客户】对对对，【坐席】来电这个，嗯，好好谢谢你啊，嗯，拜拜【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映，********上个月还提示有40G通用流量，这个月短信提醒只有20G，已按照用户套餐情况解释，不认可，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，你好，我是那个新景家***1004，最近我们家好像得有十天左右都没网了，因为我们就没在家嘛，回来还是没有网，就是说来电您就您送的这个手机号不应该4G的吗？我这永远显示3G就信号特别慢，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，是跟您来电这个号码绑定的这个宽带是吗？先生，【客户】对对对对对对，【坐席】稍等啊【客户】看一下，【坐席】您有重启一下家里的光猫吗？女士，【客户】我我都重新关完了，【坐席】嗯，好，稍等啊，我这边给您检测一下，稍等这边显示是没有连电？【客户】什么叫没连电脑连着电呢【坐席】连的电脑【客户】我给你看一眼，他说没连店员加不动电视的吗？再再开刚才问过一次了都再开，现在刚刚我现在刚刚关的，等我们再看一下你再看刚才我就因为没有已经都关上了，现在已经起来了吧，只是打开了，您看看呢，【坐席】好，嗯，您稍等啊，【客户】反复都开了好几次了，【坐席】嗯，那这样吧，我这边给您做一个登记，让师傅上门给您看一下吧，女士可以吧【客户】让他给我看一眼吧，我看看到底亲情网吗？毛病，还有这猫的毛病，如果要是连接电脑？【坐席】的话，留您来电的这个吗，【客户】不用您打这个吧，1362【坐席】嗯，1362【客户】1193748，因为您这边信号特差，这3G的，【坐席】嗯嗯，好稍等啊，行，那我这边就给您做登记了，稍后的话您注意接听电话，会有师傅联系您的，然后您说手机是没有网络是吗，【客户】嗯？不是我这手机电脑三际的状态？【坐席】上网是吧【客户】嗯，不是上网，就现在我给你打电话，显示中国联通都有3G【坐席】打电话的情况下是正常的是吗，【客户】上网？嗯，不打电话也3G就他永远就4G的时候会很少？【坐席】您手机的话是4G手机吗？【客户】我这是4G手机啊，就你们送的那号啊，我本人用的苹果呀，就这156这个********，这个，这不是你们送的号吗，【坐席】稍等啊【客户】嗯，您？【坐席】是打电话打不了，还是上网上上不了呢【客户】我这打电话能打上网很慢，它显示的是3G对上网慢，家里根本宽带就没有网，我一会我给你讲交，那您给我提供一下，【坐席】下您所在的那个位置，女士，我给您查一下附近的信号，【客户】我我这个所在的位置是北京市东城区，【坐席】东城区，嗯，然后呢【客户】西花市【坐席】什么是什么花，【客户】手机西东西的西【坐席】嗯，花是花朵的花，【客户】话，嗯，花花朵的花，电话是，【坐席】嗯嗯，【客户】南里，【坐席】***【坐席】1004好稍等，【客户】1004，嗯，【坐席】一直信号都是这样是吗，【客户】嗯？嗯，最近反正最近都有半个多月了吧，大概都应该是？【坐席】是很好的是吗，【客户】以前还可以，就是慢，它不像不，不像那网上不去，现在等于我这宽带都上不去，完了以后这手机显示的老是3G【坐席】嗯，每天，【客户】看我这手机应该4G的，它显示了3G，【坐席】稍等啊，我看一下？【客户】嗯，好，【坐席】嗯，是这样的，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，嗯，那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做个登记，女士后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您这边接听电话，【客户】可不可以，让尽快吧，好吧，你给我写一个加急吧，好吧，因为我明天不在家好吧？【坐席】嗯，那回电的话回您哪个号码，【客户】就那1362那就行，刚才我给？【坐席】嗯，您再说一下1362多少，【客户】1193748，【坐席】唉，好的行，那我这边给您做登记，您这边注意接听电话，【客户】嗯，好行，嗯？【坐席】嗯，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢，谢谢【坐席】嗯那个
总结：
Assistant: | 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】喂你好，对我，我现在啊，这手机啊，每天就是在这个地方都是2G3G的网，有时候打电话都接不通？【坐席】是在固定的区域吗，【客户】对啊，【坐席】那您提供一下您所在位置，先生，我给您查一下，【客户】嗯，我这是大兴区黄村镇狼垡？【坐席】嗯，廊坊哪里，【客户】嗯，等于老卡二村吧，在长丰***吗，【客户】对？门牌号这是我看一下啊，大概多少号，廊坊二村中路70号，【坐席】稍等啊，就是您家庭住址是吧，【客户】不是不是我我家里面没是就是那谁啊，我在店里面店里面这没信号啊？【坐席】之前一直这样吗？还是就突然间出现这种问题的呀，【客户】一直这样就这个号就半年都不行了，因为我这绑的我那个收款的那个那个机器呢，有时候都都接不到信息，现在这上面显示的是H1个H1个加号【坐席】先生这边的话没有查到有机障故障，但是也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们会对您反映的问题呢，记录上报的同时，公司也会优化附近网络，您这边，【客户】业务关注，【坐席】注一下之后的使用情况，我给您反馈一下，【客户】你们也不不光不光我自己打，因为我这有很多那个那个客服嘛，到到这地方都没有信号，就是不不能一直不，不是说没有信号，这信号都特别差，找到这个地方，【坐席】那我这边给您反馈一下，您这边有关注一下之后的使用情况，好吧，【客户】噢，行，能够交换卡都给我发一下吧，【坐席】嗯，好的我给您登记上报一下，我们会解决的，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好是这样的，嗯，我这个办了一个升级5G的那个套餐，然后因为我之前有过未激活的副卡，是需要注销一下才能上去，我想把之前的副卡注销了一下【坐席】把副卡注销一下先生，您现在要注销是现在您来电号就一个单卡，没有副卡，【客户】对，嗯，我好像是收到过两某某人副卡，但是因为没有激活也没有用【坐席】嗯，您现在是要办什么业务呀？有影响【客户】是我现在这个电话做这个升级套餐，然后？【坐席】升级5G套餐是吗，【客户】对对对，【坐席】因为这个流量包影响，先生，您有一个29块钱，十个G的5G升级包，这个已经升级，5G完之后就改不了5G套餐了，需要把这5G升级包取消一下，就能改五际套餐【客户】对他，他说要取消那个流量包的话，它需要联网发不出去给注销了，【坐席】卡的话就已经没有，不开通就不不用注销，您这有个主卡标识的，把主卡标识给您取一下就行了【客户】噢，那主卡小区，那那这个要怎么取消是不是需要我这边来做操作吗，【坐席】对？我这边就可以帮您办，【客户】嗯，好好，那麻烦你帮我办理，【坐席】没关系，您手机号服务密码有吗？先生，好，我给您转接输一下啊，【客户】嗯，唉，好，【坐席】好，通过了，那我给您把这5G升级包，还有主卡标识都给您去做一下，取消先生，这流量是月底清零，不结转下月就没有了好吧【客户】嗯，好好好好？【坐席】行，那还有其它问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，如果收到短信评价的话，麻烦您帮我评个十分，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户想取消5G升级包和主卡标识，改成5G套餐，信息已核实，但是有未竣工的主副卡关系，无法办理业务，请尽快核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，麻烦你给我看看，我这两天我用的流量多少？【坐席】嗯，是您来电的这个手机号码吗，嗯，您稍等，我看一下，您好女士，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示截止到现在您这个手机流量，一共使用了1.9个G的，一个流量，一个G零九百兆，【客户】对，我这这两天我都没都没怎么出去看点文字也没就看那小说，那些反正就看见这个怎么会流量走这么多呢，【坐席】我看一下，目前的话，这边显示您这个1月份2月份的话【客户】这不是每一个月每个月的青吗？怎么会1月份2月份的这个3月份开始【坐席】就是一号和2号的话，目前我这边查看了一下，您一号一号的话，使用流量比较多的一个时间段的话，是一个下午3点左右，这边显示，主要的话是您这一个微信流量，就是您这个【客户】不是我，【坐席】使用的有流量比较多？【客户】我微信使用的流量比较多的过程中，就是正常聊天，聊天的过程中那是咋的语音聊天咋地呐？这流量费那么多吗，【坐席】这边显示您这个上面确实是，嗯，一嗯一号的话和这个是下午3点，下午3点使用流量是比较多的，比平时的话要多一些，目前这边显示使用的这个流量软件的话，使用情况也是您这个微信流量，但是比例要占的比较多，主要是微信上的流量？【客户】我现在就想问一下微信用流量，我也没跟人视频聊天，就语音聊天，它能达到这么多吗？你们聊天他能办的啥流量？我这我这没有怎么我都没怎么去使用这个流量就走了，就就就就两个G了，我这20个G我现在刚才我一点干啥都走不动了，你们说我每个月收我费用的时候，你们咋就这么能收呢？真正的没写到我们店上，我们得到你们的这个流量了吗？【坐席】您先不要着急，您是说您的上网速度变慢了是吗？【客户】第一次上网速度变慢了，第二个我就觉得我这这个走的流量怎么走的这么快，昨天我们在外面吃饭，我都用人家WIFI的，怎么我不是急我，因为我这个市话怎么就这么大，知道吗？我就想问问看看是怎么回事，你们每个月收我钱的时候，你们按正常去收的，为什么你这流量咋就走的是这样呢？【坐席】那您这样吧，女士，嗯，我这边帮您上报一下，由我们的后台这一个技术人员帮您这个核实一下，核实之后的话会给您这个电话联系，您保持电话畅通可以吗，【客户】畅通不畅通的我就那个后头，或者到最后的几个，到最后的十天十天，你根本就看不了什么东西，你就上一个微信都上不了，我说你这好像你每个月我交一百多块钱，我话费话费我也没怎么打这么多钱，我这流量流量也不给我使上了，你们套餐收费你都按正常的收，你真的给到我们是什么呢？是吧？咱们就已经换新的，就针对这个券走，【坐席】明白，那这样，我这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员再次帮您核实一下，核实之后的话会给您这个电话联系您，保持电话畅通好吧，【客户】我希望你们能解决我这个问题，你知道吗？因为开始的头头几天他写这个流量还还能那个啥？我让你使用的过不到几天就流量使用不到了，你们真的人家说20个G，这怎么那我要使用那20个G怎么这我也我也别弄那个啥了，能让就像我这样的，就天天这样的，就看看这手机，对方怎么才能把我一个月，我这一个月根本就搞不了，我每个月交这么多钱，我投诉什么呢？是那么回事吧，然后这个费用放在你身上，你们会选择怎么办？我只有打电话投诉你们，你们现在给我报到，你们项目部经理给我回话，【坐席】嗯，嗯，行，那这边的话帮您上报，您注意保持电话畅通好吧，【客户】我要电话也不在***的问题，因为我不可能关机【坐席】嗯，行，那或者是您可以留下一个其他的一个联系方式，方便我们的后台这一个人员联系到您【客户】做这手机吧，因为我不可能把我别的手机号再告诉你们，另外我还有一个手机我都没那还用那个手机去那个什么，你看那什么闻新闻什么新闻我都不敢看，你瞧你们这个一动不动就打不开，而且我都不看什么视频什么的，就看一个文字，它怎么会流量走那么快，我就想不通，【坐席】啊，行这边帮您上报，让我们的后台工作人员给您核实，您保持电话畅通，已经帮您上报了女士，【客户】嗯，行，谢谢啊，【坐席】还有其他问题吗？不用客气，【客户】嗯，没有了，就这事儿，嗯，好的【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】啊【坐席】再见
总结：
Assistant: | ********某某人，用户对于在三月份消耗的流量1924M有异议，我方已按上网日志解释，用户有异议，要求核实请处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，麻烦你给我看看，我这两天我用的流量多少？【坐席】嗯，是您来电的这个手机号码吗，嗯，您稍等，我看一下，您好女士，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示截止到现在您这个手机流量，一共使用了1.9个G的，一个流量，一个G零九百兆，【客户】对，我这这两天我都没都没怎么出去看点文字也没就看那小说，那些反正就看见这个怎么会流量走这么多呢，【坐席】我看一下，目前的话，这边显示您这个1月份2月份的话【客户】这不是每一个月每个月的青吗？怎么会1月份2月份的这个3月份开始【坐席】就是一号和2号的话，目前我这边查看了一下，您一号一号的话，使用流量比较多的一个时间段的话，是一个下午3点左右，这边显示，主要的话是您这一个微信流量，就是您这个【客户】不是我，【坐席】使用的有流量比较多？【客户】我微信使用的流量比较多的过程中，就是正常聊天，聊天的过程中那是咋的语音聊天咋地呐？这流量费那么多吗，【坐席】这边显示您这个上面确实是，嗯，一嗯一号的话和这个是下午3点，下午3点使用流量是比较多的，比平时的话要多一些，目前这边显示使用的这个流量软件的话，使用情况也是您这个微信流量，但是比例要占的比较多，主要是微信上的流量？【客户】我现在就想问一下微信用流量，我也没跟人视频聊天，就语音聊天，它能达到这么多吗？你们聊天他能办的啥流量？我这我这没有怎么我都没怎么去使用这个流量就走了，就就就就两个G了，我这20个G我现在刚才我一点干啥都走不动了，你们说我每个月收我费用的时候，你们咋就这么能收呢？真正的没写到我们店上，我们得到你们的这个流量了吗？【坐席】您先不要着急，您是说您的上网速度变慢了是吗？【客户】第一次上网速度变慢了，第二个我就觉得我这这个走的流量怎么走的这么快，昨天我们在外面吃饭，我都用人家WIFI的，怎么我不是急我，因为我这个市话怎么就这么大，知道吗？我就想问问看看是怎么回事，你们每个月收我钱的时候，你们按正常去收的，为什么你这流量咋就走的是这样呢？【坐席】那您这样吧，女士，嗯，我这边帮您上报一下，由我们的后台这一个技术人员帮您这个核实一下，核实之后的话会给您这个电话联系，您保持电话畅通可以吗，【客户】畅通不畅通的我就那个后头，或者到最后的几个，到最后的十天十天，你根本就看不了什么东西，你就上一个微信都上不了，我说你这好像你每个月我交一百多块钱，我话费话费我也没怎么打这么多钱，我这流量流量也不给我使上了，你们套餐收费你都按正常的收，你真的给到我们是什么呢？是吧？咱们就已经换新的，就针对这个券走，【坐席】明白，那这样，我这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员再次帮您核实一下，核实之后的话会给您这个电话联系您，保持电话畅通好吧，【客户】我希望你们能解决我这个问题，你知道吗？因为开始的头头几天他写这个流量还还能那个啥？我让你使用的过不到几天就流量使用不到了，你们真的人家说20个G，这怎么那我要使用那20个G怎么这我也我也别弄那个啥了，能让就像我这样的，就天天这样的，就看看这手机，对方怎么才能把我一个月，我这一个月根本就搞不了，我每个月交这么多钱，我投诉什么呢？是那么回事吧，然后这个费用放在你身上，你们会选择怎么办？我只有打电话投诉你们，你们现在给我报到，你们项目部经理给我回话，【坐席】嗯，嗯，行，那这边的话帮您上报，您注意保持电话畅通好吧，【客户】我要电话也不在***的问题，因为我不可能关机【坐席】嗯，行，那或者是您可以留下一个其他的一个联系方式，方便我们的后台这一个人员联系到您【客户】做这手机吧，因为我不可能把我别的手机号再告诉你们，另外我还有一个手机我都没那还用那个手机去那个什么，你看那什么闻新闻什么新闻我都不敢看，你瞧你们这个一动不动就打不开，而且我都不看什么视频什么的，就看一个文字，它怎么会流量走那么快，我就想不通，【坐席】啊，行这边帮您上报，让我们的后台工作人员给您核实，您保持电话畅通，已经帮您上报了女士，【客户】嗯，行，谢谢啊，【坐席】还有其他问题吗？不用客气，【客户】嗯，没有了，就这事儿，嗯，好的【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】啊【坐席】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********某某人，用户对于在三月份消耗的流量1924M有异议，我方已按上网日志解释，用户有异议，要求核实请处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我这个卡呀，你看我现在欠多少钱，就是我这个月我的这个卡，我这这个网我不用了，我怎么把它取消了呀，【坐席】您是说您的号卡不想使用了吗？先生，【客户】对我这个网号就是我之前开这个卡不是我装的那个宽带吗？嗯，因为我现在搬家了，就是这个宽带不用了，【坐席】嗯，先生，这个，嗯，宽带，如果您搬家的话，这个可以给您办理移机的先生，【客户】嗯，不移了，因为我我又在那块，我用这个移动的，又重新开了个移动的移动的宽带，【坐席】那先生，如果您确认不使用的话，是需要您携带这个身份证到咱们营业厅去办理一下，这个撤机就可以了先生？【客户】那我现在不是欠欠钱吗，【坐席】嗯，没听清您意思先生【客户】我说我现在就是，我的意思是，你看我是什么时候到期啊？是这个2月底到期是吧一年的，【坐席】是的先生？【客户】那我现在等于说我在2月底去停费我我现在我怎么我刚才查了一下，我差一个3块5毛钱，那个，我把这3块5毛钱交上就不再欠费了是吗，【坐席】是的先生，您需要在2月28号之前呢，携带这个光猫，还有机顶盒，就这个设备到咱们营业厅，【客户】嗯，光猫机顶盒都得带回去啊，【坐席】是的先生，这个需要交费营业厅的，因为您这个在网不足三年，【客户】那我那个没那个没没那什么呀，都都丢了，搬家的时候没没拿上呀【坐席】先生，这个如果丢失的话，它是会有费用产生的先生？【客户】多少钱呀，【坐席】这个光猫是300，机顶盒是200先生，【客户】我还得充500块钱的我说【坐席】是的，您可以找一下就是先生，【客户】当时没给我说呀，【坐席】很抱歉，先生，这个光猫跟机顶盒，如果入网三年之后呢，是归咱们这个客户所有的，如果入网不足三年的话，这个是需要交回到这个营业厅的，您还能找得到吗？先生，【客户】我都搬家一个多月了，估计上哪找去啊，这可真麻烦了，【坐席】那先生，【客户】因为你当时当时工作人员没有跟我说呀，你要跟我说的话我给我，我肯定就就就会把这个东西给搬走了，对不对？因为我因为那个自动解锁怎么弄？【坐席】先生，您看这样可以吗？这边给您记录反馈一下，让咱们后台给您那个回电，您看可以吗，【客户】可以啊，你这有点太那什么了呀，对呀我我不知道，如果你安装人员告诉我说，你这个东西你到时候如果说你用不到三年对吧？然后你想着如果那个把它拿把它拿出来，然后给了那个给咱们送过来，对吧？那我搬家的时候，那小东西我肯定就会拿着了，因为这个东西我我就以为它他没有用，所以办卡的时候我就没有再拿着，在在哪查呀？嗯，你这突然间我这第一次，因为我他们说你要不用的话你打电话，然后你还得去撤销，所以我就给打人工电话，我看怎么去撤销，嗯，【坐席】嗯，好的先生，那这边呢，先帮您记录反馈一下，反馈之后咱们后台呢，会给您回电，您留意接听一下电话，【客户】好了好了，那你让他们尽快跟我联系吧，然后我看抽时间我赶紧去，赶紧去停一下啊？【坐席】嗯，好的先生，那这边呢，给您反馈您这个联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】可以可以可以？【坐席】嗯，那好的先生，那您留意接听一下电话，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没了嗯【坐席】那感谢您来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己要办理撤机，我方挽留无效后告知用某某人携带机主身份证以及光猫机顶盒到联通自有营业厅去办理撤机，用户称光猫机顶盒已丢失，无法找回，对此不认可，称当时办理时没有告知用户撤机需要交回设备，我方跟用户正常解释入网不足三年设备须交回用户强烈不认可，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我这个卡呀，你看我现在欠多少钱，就是我这个月我的这个卡，我这这个网我不用了，我怎么把它取消了呀，【坐席】您是说您的号卡不想使用了吗？先生，【客户】对我这个网号就是我之前开这个卡不是我装的那个宽带吗？嗯，因为我现在搬家了，就是这个宽带不用了，【坐席】嗯，先生，这个，嗯，宽带，如果您搬家的话，这个可以给您办理移机的先生，【客户】嗯，不移了，因为我我又在那块，我用这个移动的，又重新开了个移动的移动的宽带，【坐席】那先生，如果您确认不使用的话，是需要您携带这个身份证到咱们营业厅去办理一下，这个撤机就可以了先生？【客户】那我现在不是欠欠钱吗，【坐席】嗯，没听清您意思先生【客户】我说我现在就是，我的意思是，你看我是什么时候到期啊？是这个2月底到期是吧一年的，【坐席】是的先生？【客户】那我现在等于说我在2月底去停费我我现在我怎么我刚才查了一下，我差一个3块5毛钱，那个，我把这3块5毛钱交上就不再欠费了是吗，【坐席】是的先生，您需要在2月28号之前呢，携带这个光猫，还有机顶盒，就这个设备到咱们营业厅，【客户】嗯，光猫机顶盒都得带回去啊，【坐席】是的先生，这个需要交费营业厅的，因为您这个在网不足三年，【客户】那我那个没那个没没那什么呀，都都丢了，搬家的时候没没拿上呀【坐席】先生，这个如果丢失的话，它是会有费用产生的先生？【客户】多少钱呀，【坐席】这个光猫是300，机顶盒是200先生，【客户】我还得充500块钱的我说【坐席】是的，您可以找一下就是先生，【客户】当时没给我说呀，【坐席】很抱歉，先生，这个光猫跟机顶盒，如果入网三年之后呢，是归咱们这个客户所有的，如果入网不足三年的话，这个是需要交回到这个营业厅的，您还能找得到吗？先生，【客户】我都搬家一个多月了，估计上哪找去啊，这可真麻烦了，【坐席】那先生，【客户】因为你当时当时工作人员没有跟我说呀，你要跟我说的话我给我，我肯定就就就会把这个东西给搬走了，对不对？因为我因为那个自动解锁怎么弄？【坐席】先生，您看这样可以吗？这边给您记录反馈一下，让咱们后台给您那个回电，您看可以吗，【客户】可以啊，你这有点太那什么了呀，对呀我我不知道，如果你安装人员告诉我说，你这个东西你到时候如果说你用不到三年对吧？然后你想着如果那个把它拿把它拿出来，然后给了那个给咱们送过来，对吧？那我搬家的时候，那小东西我肯定就会拿着了，因为这个东西我我就以为它他没有用，所以办卡的时候我就没有再拿着，在在哪查呀？嗯，你这突然间我这第一次，因为我他们说你要不用的话你打电话，然后你还得去撤销，所以我就给打人工电话，我看怎么去撤销，嗯，【坐席】嗯，好的先生，那这边呢，先帮您记录反馈一下，反馈之后咱们后台呢，会给您回电，您留意接听一下电话，【客户】好了好了，那你让他们尽快跟我联系吧，然后我看抽时间我赶紧去，赶紧去停一下啊？【坐席】嗯，好的先生，那这边呢，给您反馈您这个联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】可以可以可以？【坐席】嗯，那好的先生，那您留意接听一下电话，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没了嗯【坐席】那感谢您来电先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己要办理撤机，我方挽留无效后告知用某某人携带机主身份证以及光猫机顶盒到联通自有营业厅去办理撤机，用户称光猫机顶盒已丢失，无法找回，对此不认可，称当时办理时没有告知用户撤机需要交回设备，我方跟用户正常解释入网不足三年设备须交回用户强烈不认可，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，我这个流量包我就是开了一个五，那个4G的流量，我怎么想，现在是还享受这个两G的网速呢，【坐席】4G我看一下啊，噢，您这个它这个就是普通的一个流量包，两两两个G当天一天有效的【客户】我是，【坐席】扣了已经，所以说，【客户】那您说，【坐席】如果提速的话，您买那种提速包，【客户】那你的意思说我这个是没有用的呗，【坐席】对这个就是一天有效的那个普通通用的流量包，【客户】那我本来就我本来就不限速，我干吗在看你们这种的呢？那你们不是在误导我嘛，我本来就不限速，只是限那个，我本来流量就是无限使用的，只是我的流量是限速的，那我现在就是为了不限速，那这个，那你们要退给我吧，【坐席】您办的这个它确实不是提速的包，您得办理那个提速流量包的，【客户】唉，那我我在哪我不知道【坐席】是的，它说上面应该？【客户】我看到你们那个网上是有那个的，然后呢，我现在就是说你的意思我把我我给了你们钱，我本来我本来流量就是不限速的，不是我本来就是无限使用，只是一个会会限速，那你意思说你们要像这种流量包什么的，开了之后还是一样，那我干吗要开这个呢，【坐席】嗯，理解您说的意思，我这个肯定能理解女士，所以您办的时候他这个确实没有提示提速？【客户】唉，而且你们也不提示你们也不用，那你们这个问题怎么解决呢，【坐席】嗯，那就只能这样吧，我给您把这个情况只能先上报一下了，联系后台处理部门反馈这个情况，看用别的处理方式吧，您再给我回复电话，让处理人员联系您吧【客户】带身份证联系【坐席】我，这现在给您上报上去，噢，行好的，那你先给我回复
总结：
Assistant: | ********某某人，用户来电反映此号码限速了，办理了5元2GB国内流量日包发现网速并未恢复，不认可，已按业务规则则正常解释，不认可，表示办理时我方并未提示，要求我方核实处理并回复。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，我这个流量包我就是开了一个五，那个4G的流量，我怎么想，现在是还享受这个两G的网速呢，【坐席】4G我看一下啊，噢，您这个它这个就是普通的一个流量包，两两两个G当天一天有效的【客户】我是，【坐席】扣了已经，所以说，【客户】那您说，【坐席】如果提速的话，您买那种提速包，【客户】那你的意思说我这个是没有用的呗，【坐席】对这个就是一天有效的那个普通通用的流量包，【客户】那我本来就我本来就不限速，我干吗在看你们这种的呢？那你们不是在误导我嘛，我本来就不限速，只是限那个，我本来流量就是无限使用的，只是我的流量是限速的，那我现在就是为了不限速，那这个，那你们要退给我吧，【坐席】您办的这个它确实不是提速的包，您得办理那个提速流量包的，【客户】唉，那我我在哪我不知道【坐席】是的，它说上面应该？【客户】我看到你们那个网上是有那个的，然后呢，我现在就是说你的意思我把我我给了你们钱，我本来我本来流量就是不限速的，不是我本来就是无限使用，只是一个会会限速，那你意思说你们要像这种流量包什么的，开了之后还是一样，那我干吗要开这个呢，【坐席】嗯，理解您说的意思，我这个肯定能理解女士，所以您办的时候他这个确实没有提示提速？【客户】唉，而且你们也不提示你们也不用，那你们这个问题怎么解决呢，【坐席】嗯，那就只能这样吧，我给您把这个情况只能先上报一下了，联系后台处理部门反馈这个情况，看用别的处理方式吧，您再给我回复电话，让处理人员联系您吧【客户】带身份证联系【坐席】我，这现在给您上报上去，噢，行好的，那你先给我回复\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********某某人，用户来电反映此号码限速了，办理了5元2GB国内流量日包发现网速并未恢复，不认可，已按业务规则则正常解释，不认可，表示办理时我方并未提示，要求我方核实处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】服务，唉你好，问一下那个联通宽带，嗯，就是有没有就说我这手机号有没有赠送的或者什么的，【坐席】没有先生宽带没有赠送的，可是您想跟您这手机号码绑定也可以，资费也不高，也挺优惠的？【客户】噢，怎么个方法，【坐席】您对带宽有要求吗？千兆的500兆的，宽带这速率，您看您选选哪种先生300的，500的一千的，您选哪一种带宽，【客户】嗯，500的吧，【坐席】500兆的话，现在有一个挺合适的，是一百九十九一个月，然后的话您要办一年的话，可以先预存一千块钱，优惠完以后是一百六十六一百六十六，享受一条500兆的宽带手机号码，每个月能用1500分钟和40个G，【客户】那我这个就是绑定一部手机还是我再办一个，【坐席】您绑定您现在这个手机就行，先生，然后的话，您现在这不是77的套餐嘛，您加一个副卡，10块718，到时候您就不用交这78块钱了，就变成宽带那套餐了，一百六十六一个月，您再加一个副卡，十块176，【客户】那我就兑换了一百块钱【坐席】嗯，差不多不到一百几十块钱吧，这样您还多了一条500兆宽带呢，而且您手机套餐也变了呀，嗯，您现在这是200分钟，那是1500分钟，您现在流量是50个G有30个G全国的，20个G校园的，然后那个是40个G那40G全是全国的，【客户】噢，嗯，不需要了【坐席】好的先生，还有其他问题吗
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，唉，你好，我想问一下最近一段时间为什么那个网络质量很差，是什么原因呢【坐席】网络稍等来电的这个手机是吧，【客户】对啊【坐席】稍等啊，是上网慢是吗？先生，【客户】对啊？【坐席】稍等啊，打电话是正常的是吧，【客户】上网慢？【坐席】嗯，就是上网慢，打电话是正常的是吗，稍等啊，是最近这样以前是挺好的是吧，【客户】对，去年挺好的【坐席】信号是正常的吗？手机信号，【客户】信号正常【坐席】那这样吧，我这边显示都正常的，您给我提供一下您附近的地址，我给您看一下附近？【客户】不是附近的，是这个到处都是一样，我回家也是在我单位这边也是这样，那您有更换过您的手机上收不到怎么回事了？嗯，这个是周围的联通手机都这样，我回家也是这样，是不是你们输入一下嘛，咋回事呢？要是给我们升级5G还是怎么回事啊，【坐席】嗯，没有这个的话是没有的先生，【客户】那这个不可能的，我以前我信号好好的，为什么现在怎么办呢？什么原因呢，【坐席】我这边目前显示都是正常的，那这样吧，我这边给可以给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话，【客户】嗯，不是你说正常，你怎么给我处理啊？处理也没用啊，你不是说正常吗都，【坐席】嗯，我这边目前显示正常的，所以您这个问题的话我需要给您，【客户】我不是我的问题，我周围的同事都都是这个问题的，最明显的速度比以前慢很多了【坐席】嗯，行先生，那我这边给您登记一下，后期的话您注意接听电话，会有工作人员回电给您处理一下这个问题，嗯，嗯，好的回电
总结：
Assistant: | 用户来电称手机在北京任何地方上网都慢，我方核实用户手机号码状态正常，一键体检正常，用户称信号正常，现要求我方核实处理此问题，请核实回复，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，唉，你好，我想问一下最近一段时间为什么那个网络质量很差，是什么原因呢【坐席】网络稍等来电的这个手机是吧，【客户】对啊【坐席】稍等啊，是上网慢是吗？先生，【客户】对啊？【坐席】稍等啊，打电话是正常的是吧，【客户】上网慢？【坐席】嗯，就是上网慢，打电话是正常的是吗，稍等啊，是最近这样以前是挺好的是吧，【客户】对，去年挺好的【坐席】信号是正常的吗？手机信号，【客户】信号正常【坐席】那这样吧，我这边显示都正常的，您给我提供一下您附近的地址，我给您看一下附近？【客户】不是附近的，是这个到处都是一样，我回家也是在我单位这边也是这样，那您有更换过您的手机上收不到怎么回事了？嗯，这个是周围的联通手机都这样，我回家也是这样，是不是你们输入一下嘛，咋回事呢？要是给我们升级5G还是怎么回事啊，【坐席】嗯，没有这个的话是没有的先生，【客户】那这个不可能的，我以前我信号好好的，为什么现在怎么办呢？什么原因呢，【坐席】我这边目前显示都是正常的，那这样吧，我这边给可以给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话，【客户】嗯，不是你说正常，你怎么给我处理啊？处理也没用啊，你不是说正常吗都，【坐席】嗯，我这边目前显示正常的，所以您这个问题的话我需要给您，【客户】我不是我的问题，我周围的同事都都是这个问题的，最明显的速度比以前慢很多了【坐席】嗯，行先生，那我这边给您登记一下，后期的话您注意接听电话，会有工作人员回电给您处理一下这个问题，嗯，嗯，好的回电\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称手机在北京任何地方上网都慢，我方核实用户手机号码状态正常，一键体检正常，用户称信号正常，现要求我方核实处理此问题，请核实回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这前几天我都打好几回电话了，就是我在我家这块，它这个就是那个网络信号，它不行啊，太慢了，答不开网，有时候打不开网页的，【坐席】你好，嗯，请稍等一下，在其他位置呢，【客户】再停就是就我们这一片吧，这就是在外面也不那么强，但是魏在屋子房间里面就有，根本达不开，我那个，我就是上上两个礼拜前我都打好几回电话了，他让我就是说换个卡试试，我换把我卡换了之后还这样，那我还不行？【坐席】嗯，嗯，手机上面信号显示正常吗，【客户】对信号显示4G正常，但是吧，就是我要改到3G上去还是比就是在房间比4G还强点，还能还能打开4G更打不开呀？【坐席】就是说您的信号显示正常，然后就是说上网的话上不了是吗，【客户】对对3G还能还能就是上，但是上的慢，达电话可以？【坐席】嗯可以对吗，【客户】对电话信号都都是全额的，没问题，【坐席】嗯，您好，我这边刚刚也给您查询了一下您的这个号码的这个状态，咱们这边显示的话没有其他问题，【客户】嗯，嗯，那我知道这个是在我就是在外面或者在我们单位信号就是到哪里上上网都正常的，就是回到家这面这面就不行，到一到房间里怎么不行了，【坐席】行，那我这边给您记录一下，到时候咱们这边给您查询一下的，【客户】我已经反映好多次了，你看是不是我们给你来一个，就是那个信号，4G信号不行啊，【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查一下，【客户】因为我这是3G吧，就是还能将有点信号，你这是上网还能就是打的慢，但是能打开那个4G的话，跟他根本就没有答不开的，【坐席】请您稍等一下，您说一下您的这个位置，【客户】嗯啊，西城区，没有解决到？【坐席】嗯什么街道【客户】牛街街道，【坐席】刘街，【客户】嗯，南半截胡同9号？【坐席】您稍等一下，七半点是吗【客户】南半截9号，【坐席】能办点9号，【客户】我知道春节了，就因为它就是上班在家，在单位还可以，就到家里根本就不行，这网络你这达软件进去它也进不去，【坐席】您稍等一下，嗯，给您查询了一下，咱们这边显示收费基站的话，也没有其他问题的，【客户】嗯，那这这个问题你们想我反映处理一下呗，我这这这这这这放假着里啊，大家这个这个网络信号下不了啊，【坐席】嗯，那我这边，【客户】对，我以前，因为就是以以前过去我就使移动，我这是从1月1号开始我使的是联通的了，那这个套餐根本没法用了，【坐席】这个确实非常抱歉，给您添麻烦了，那您的这个问题的话，我这边已经给您做这个登记，咱们这边会有专人给您处理的，【客户】噢，你看你给我给我处理一下？【坐席】嗯，行，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后对服务评价，对我十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户称已经更换手机号卡还是无法上网，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这前几天我都打好几回电话了，就是我在我家这块，它这个就是那个网络信号，它不行啊，太慢了，答不开网，有时候打不开网页的，【坐席】你好，嗯，请稍等一下，在其他位置呢，【客户】再停就是就我们这一片吧，这就是在外面也不那么强，但是魏在屋子房间里面就有，根本达不开，我那个，我就是上上两个礼拜前我都打好几回电话了，他让我就是说换个卡试试，我换把我卡换了之后还这样，那我还不行？【坐席】嗯，嗯，手机上面信号显示正常吗，【客户】对信号显示4G正常，但是吧，就是我要改到3G上去还是比就是在房间比4G还强点，还能还能打开4G更打不开呀？【坐席】就是说您的信号显示正常，然后就是说上网的话上不了是吗，【客户】对对3G还能还能就是上，但是上的慢，达电话可以？【坐席】嗯可以对吗，【客户】对电话信号都都是全额的，没问题，【坐席】嗯，您好，我这边刚刚也给您查询了一下您的这个号码的这个状态，咱们这边显示的话没有其他问题，【客户】嗯，嗯，那我知道这个是在我就是在外面或者在我们单位信号就是到哪里上上网都正常的，就是回到家这面这面就不行，到一到房间里怎么不行了，【坐席】行，那我这边给您记录一下，到时候咱们这边给您查询一下的，【客户】我已经反映好多次了，你看是不是我们给你来一个，就是那个信号，4G信号不行啊，【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查一下，【客户】因为我这是3G吧，就是还能将有点信号，你这是上网还能就是打的慢，但是能打开那个4G的话，跟他根本就没有答不开的，【坐席】请您稍等一下，您说一下您的这个位置，【客户】嗯啊，西城区，没有解决到？【坐席】嗯什么街道【客户】牛街街道，【坐席】刘街，【客户】嗯，南半截胡同9号？【坐席】您稍等一下，七半点是吗【客户】南半截9号，【坐席】能办点9号，【客户】我知道春节了，就因为它就是上班在家，在单位还可以，就到家里根本就不行，这网络你这达软件进去它也进不去，【坐席】您稍等一下，嗯，给您查询了一下，咱们这边显示收费基站的话，也没有其他问题的，【客户】嗯，那这这个问题你们想我反映处理一下呗，我这这这这这这放假着里啊，大家这个这个网络信号下不了啊，【坐席】嗯，那我这边，【客户】对，我以前，因为就是以以前过去我就使移动，我这是从1月1号开始我使的是联通的了，那这个套餐根本没法用了，【坐席】这个确实非常抱歉，给您添麻烦了，那您的这个问题的话，我这边已经给您做这个登记，咱们这边会有专人给您处理的，【客户】噢，你看你给我给我处理一下？【坐席】嗯，行，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后对服务评价，对我十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户称已经更换手机号卡还是无法上网，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我这个行程马昨天就就给您打过电话咨询一下，刚才给我回复说可以用了，可是我刚才重启了几次，一看还是不行，您再帮我弄一下，【坐席】嗯，是当时已经反映过了是吧【客户】对昨天反映的，因为我要去医院嘛，它没有新号码进不去，【坐席】行，那您稍等，我看一下，嗯，就是发送短信还是收不到是吗，【客户】嗯？对，发送短信没有收到短信？【坐席】您稍等，我看一下，嗯，再见，唉，您好，感谢您耐心等待，女士，我这边看了一下，目前看他那个是有一个查询漫游地业务，您是要查询这个是吗【客户】嗯，就是有一个预设的那箭头的全程码，他进医院的时候要用，【坐席】没有？那，那这个我这边再帮您算一下吧，让后台那边核实一下具体情况，【客户】嗯，这是您后台技术的问题是吧？不对，肯定不是我手机的问题是吧？因为我在其他的手机上输入我的电话号码也查询不到，【坐席】嗯，这个的话不能保证，但目前看的话，显示他这边之前显示说是已经已经修复了，就是这个，我这边再帮您反映一下吧，核实一下具体情况，让后台那边核实一下，【客户】好勒好勒，行，您麻烦您帮我赶紧弄一下，因为要每天都要去医院，【坐席】明白，我这边给您做一下加急，让后台那边尽快去处理，【客户】好勒，谢谢啊？【坐席】不客气，女士，那还有其他我能帮您的吗，【客户】对，嗯，不用了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，好谢谢
总结：
Assistant: | 前期工单号：TS********，用户再次来电反映自己收不到行程码，已经重启很多次了，还是无法查收，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我这个行程马昨天就就给您打过电话咨询一下，刚才给我回复说可以用了，可是我刚才重启了几次，一看还是不行，您再帮我弄一下，【坐席】嗯，是当时已经反映过了是吧【客户】对昨天反映的，因为我要去医院嘛，它没有新号码进不去，【坐席】行，那您稍等，我看一下，嗯，就是发送短信还是收不到是吗，【客户】嗯？对，发送短信没有收到短信？【坐席】您稍等，我看一下，嗯，再见，唉，您好，感谢您耐心等待，女士，我这边看了一下，目前看他那个是有一个查询漫游地业务，您是要查询这个是吗【客户】嗯，就是有一个预设的那箭头的全程码，他进医院的时候要用，【坐席】没有？那，那这个我这边再帮您算一下吧，让后台那边核实一下具体情况，【客户】嗯，这是您后台技术的问题是吧？不对，肯定不是我手机的问题是吧？因为我在其他的手机上输入我的电话号码也查询不到，【坐席】嗯，这个的话不能保证，但目前看的话，显示他这边之前显示说是已经已经修复了，就是这个，我这边再帮您反映一下吧，核实一下具体情况，让后台那边核实一下，【客户】好勒好勒，行，您麻烦您帮我赶紧弄一下，因为要每天都要去医院，【坐席】明白，我这边给您做一下加急，让后台那边尽快去处理，【客户】好勒，谢谢啊？【坐席】不客气，女士，那还有其他我能帮您的吗，【客户】对，嗯，不用了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，好谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "前期工单号：TS********，用户再次来电反映自己收不到行程码，已经重启很多次了，还是无法查收，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我就是想问一下，我这个手机号，当时是，嗯，为了开通那个宽带，然后办的，然后他说是手机卡也可以每个月有流量，但是我自从用了这个手机卡以后，它只能打电话发短信，它并没有移动网络，这是为什么呀？【坐席】没有移动网络，您的移动网络打不开吗？【客户】对她答不开，它就一直显示2G或者3G，它没有4G这是为什么呀，【坐席】咱这边显示的话一直都是4G开通状态的呀，【客户】没有它就一直给我给我显示的是3G或者2G从来就没有过4G，他说上不了网，【坐席】您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下原因给您回电，【客户】嗯，噢，行行，您帮我反馈一下吧，就我之前也没怎么想使用这个卡，用移动网络，但是我最近有需要用，可是我发现它就一直没解决这个问题，【坐席】行，那尽快给您记录反馈一下，会有专人给您回电的，【客户】唉，好了好了，谢谢？【坐席】感谢您，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快好【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我就是想问一下，我这个手机号，当时是，嗯，为了开通那个宽带，然后办的，然后他说是手机卡也可以每个月有流量，但是我自从用了这个手机卡以后，它只能打电话发短信，它并没有移动网络，这是为什么呀？【坐席】没有移动网络，您的移动网络打不开吗？【客户】对她答不开，它就一直显示2G或者3G，它没有4G这是为什么呀，【坐席】咱这边显示的话一直都是4G开通状态的呀，【客户】没有它就一直给我给我显示的是3G或者2G从来就没有过4G，他说上不了网，【坐席】您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下原因给您回电，【客户】嗯，噢，行行，您帮我反馈一下吧，就我之前也没怎么想使用这个卡，用移动网络，但是我最近有需要用，可是我发现它就一直没解决这个问题，【坐席】行，那尽快给您记录反馈一下，会有专人给您回电的，【客户】唉，好了好了，谢谢？【坐席】感谢您，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快好【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】啊，你好，我想咨询一下，就是我前几天想办一个那个固话，然后那个为什么我那个明就我那个身份证信息一直在黑名单中，但是之前那个欠的那个什么钱已经都交上了，【坐席】嗯，那我这边帮您查一下吧，先生，麻烦您这个身份证号码的话，您给我说一下，我给您查一下，【客户】啊，130【坐席】嗯130【客户】68419对8805，【坐席】********，【客户】三个1310【坐席】三个1310，您是想办理什么业务，【客户】对？噢，就是固话？【坐席】想新装固话是吗，【客户】对对对，【坐席】行，稍等，我看一下，嗯，您好先生，抱歉让您久等了，目前我这帮您查询了一下先生，您这个名下的话，我这边看到确实是没有这个没有欠费了，但是您之前那个号码办理的，不管是座机宽带，还有手机号什么的，在最后注销的时候，有没有说是被局方停机，然后注销的呀，【客户】哦，之前就是只有一个宽带之前，然后后来也都补上了【坐席】这个暂时的话，我这边看到确实是没有欠费了，但如果是有这种提醒的话，嗯，不太清楚是因为什么原因？当时在营业厅那边查过了吗先生，【客户】噢，超了营业厅也查不出来，【坐席】嗯，那这样我帮您，【客户】然后您也是对他营业厅那查，也是没有任何欠费，【坐席】嗯嗯，行，了解，那我帮您把这个情况给您登记一下吧，然后到时候让我们这边专人去核实一下，确定了结果之后的话跟您再电话联系，【客户】噢，那行吧，然后这个尽快吧，因为我等着办那个固话呢，现在就一直办不了，【坐席】行好的了解，那我这尽量安排一下，【客户】噢，行好的？【坐席】嗯，好麻烦了，先生，还有其他的问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己想申请固话 但是营业厅查询到用户被加黑了 无法申请 但是查询到用户欠费销户号码的费用已经补齐了 但是还是无法申请固话 用户不认可 要求核实什么原因 请尽快处理 谢谢 身份证********。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】啊，你好，我想咨询一下，就是我前几天想办一个那个固话，然后那个为什么我那个明就我那个身份证信息一直在黑名单中，但是之前那个欠的那个什么钱已经都交上了，【坐席】嗯，那我这边帮您查一下吧，先生，麻烦您这个身份证号码的话，您给我说一下，我给您查一下，【客户】啊，130【坐席】嗯130【客户】68419对8805，【坐席】********，【客户】三个1310【坐席】三个1310，您是想办理什么业务，【客户】对？噢，就是固话？【坐席】想新装固话是吗，【客户】对对对，【坐席】行，稍等，我看一下，嗯，您好先生，抱歉让您久等了，目前我这帮您查询了一下先生，您这个名下的话，我这边看到确实是没有这个没有欠费了，但是您之前那个号码办理的，不管是座机宽带，还有手机号什么的，在最后注销的时候，有没有说是被局方停机，然后注销的呀，【客户】哦，之前就是只有一个宽带之前，然后后来也都补上了【坐席】这个暂时的话，我这边看到确实是没有欠费了，但如果是有这种提醒的话，嗯，不太清楚是因为什么原因？当时在营业厅那边查过了吗先生，【客户】噢，超了营业厅也查不出来，【坐席】嗯，那这样我帮您，【客户】然后您也是对他营业厅那查，也是没有任何欠费，【坐席】嗯嗯，行，了解，那我帮您把这个情况给您登记一下吧，然后到时候让我们这边专人去核实一下，确定了结果之后的话跟您再电话联系，【客户】噢，那行吧，然后这个尽快吧，因为我等着办那个固话呢，现在就一直办不了，【坐席】行好的了解，那我这尽量安排一下，【客户】噢，行好的？【坐席】嗯，好麻烦了，先生，还有其他的问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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"value": "用户来电反映自己想申请固话 但是营业厅查询到用户被加黑了 无法申请 但是查询到用户欠费销户号码的费用已经补齐了 但是还是无法申请固话 用户不认可 要求核实什么原因 请尽快处理 谢谢 身份证********。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，是这样的，就是我之前换了套餐，然后我的宽带应该已经汇升级到千兆，但是一直没有来给我换设备什么之类的【坐席】它这换设备的话一般不出户都是陆续更换吗？女士这个进行换更换设备的话【客户】过去半个月快半个月了【坐席】是，安装安装之后的近就是安装成功之后的次月，是这个陆续更换的这边，或者您可以联系一下当时这边给您装的师傅这边，您看一下它这边【客户】没有，不是新装，我只是调整套餐，就相当于升级，原来是500兆，这次变成一千兆【坐席】一千兆一千兆的话是有这种更换这种千兆光猫的这种【客户】在哪里【坐席】业务？我说一千兆是有新装，就是更换光猫那种业务，它这边就是在您装完了竣工次月可以这边进行就是就是来更换设备，【客户】没懂，我之前都可以用，都好着呢，就是500兆，然后当时说调整成一千兆，它说会有人联系我，然后来给我换千兆的东西，但是一直一直没有人找我，【坐席】您稍等一下，您这边您可以这样，那您这边如果就是这个情况的话，我也可以给您催一下您这个问题，【客户】来帮您反馈一下，但是我这套餐1月份就生效了，现在都1月12了，【坐席】行没问题，您先稍等一下啊，【客户】嗯，那还有一个，我有一个副卡要要激活，但是我在APP和微信公众号上都不行，周报查不到订单【坐席】嗯，那这个就不行了，这个网上就说明他操作不了的，这个是？【客户】那怎么弄【坐席】网上如果操作不了，就得到营业厅来了女士，【客户】好吧，【坐席】稍等，您先别着急，我正在帮您登记呢，联系电话就联系来电的号码可以吧，【客户】嗯，可以，嗯呀，嗯，嗯，【坐席】噢，嗯【客户】嗯，嗯，【坐席】对，嗯，【客户】我，那什么那什么【坐席】嗯，然后登陆，【客户】对，嗯，【坐席】好的女士，那这情况已经给您反馈上去了，那您就耐心等待，那我们后台到时候会他这边会联系，您好吧，看一下他这边有没有更好的办法帮您好吧【客户】嗯，好拜拜？【坐席】唉，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快【客户】再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己安装的千兆宽带现在还没有进行更改四口光猫，按照知识库向客户解释客户对此不认可要求我方反馈请尽快处理。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，是这样的，就是我之前换了套餐，然后我的宽带应该已经汇升级到千兆，但是一直没有来给我换设备什么之类的【坐席】它这换设备的话一般不出户都是陆续更换吗？女士这个进行换更换设备的话【客户】过去半个月快半个月了【坐席】是，安装安装之后的近就是安装成功之后的次月，是这个陆续更换的这边，或者您可以联系一下当时这边给您装的师傅这边，您看一下它这边【客户】没有，不是新装，我只是调整套餐，就相当于升级，原来是500兆，这次变成一千兆【坐席】一千兆一千兆的话是有这种更换这种千兆光猫的这种【客户】在哪里【坐席】业务？我说一千兆是有新装，就是更换光猫那种业务，它这边就是在您装完了竣工次月可以这边进行就是就是来更换设备，【客户】没懂，我之前都可以用，都好着呢，就是500兆，然后当时说调整成一千兆，它说会有人联系我，然后来给我换千兆的东西，但是一直一直没有人找我，【坐席】您稍等一下，您这边您可以这样，那您这边如果就是这个情况的话，我也可以给您催一下您这个问题，【客户】来帮您反馈一下，但是我这套餐1月份就生效了，现在都1月12了，【坐席】行没问题，您先稍等一下啊，【客户】嗯，那还有一个，我有一个副卡要要激活，但是我在APP和微信公众号上都不行，周报查不到订单【坐席】嗯，那这个就不行了，这个网上就说明他操作不了的，这个是？【客户】那怎么弄【坐席】网上如果操作不了，就得到营业厅来了女士，【客户】好吧，【坐席】稍等，您先别着急，我正在帮您登记呢，联系电话就联系来电的号码可以吧，【客户】嗯，可以，嗯呀，嗯，嗯，【坐席】噢，嗯【客户】嗯，嗯，【坐席】对，嗯，【客户】我，那什么那什么【坐席】嗯，然后登陆，【客户】对，嗯，【坐席】好的女士，那这情况已经给您反馈上去了，那您就耐心等待，那我们后台到时候会他这边会联系，您好吧，看一下他这边有没有更好的办法帮您好吧【客户】嗯，好拜拜？【坐席】唉，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电表示自己安装的千兆宽带现在还没有进行更改四口光猫，按照知识库向客户解释客户对此不认可要求我方反馈请尽快处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我就是嗯之前我答过好几个电话了还是这个问题就是那个我的套餐里面嗯相当于免流量的地方没有公免流量然后嗯就导致我的套餐内的流量扣扣扣除然后包括使用超了然后扣的话费这个事情我需要办办嗯馈一下【坐席】嗯您先稍等一下我帮您看一下您说是之前反映过这个问题给您调整过来然后这这一边的话今天又出现这种情况吗【客户】是之前反映过问这个问题一直都没有得到解决只是说每次我一反映就说给我开个流量包让我先用这个流量包先用着嗯用到现在了还是没有解决这个问题还是在一直在扣费【坐席】就是这边的话咱们这是之前给您打电话联系给您说是给您补了一个一千兆一千兆的一个流量但是这个走流量这个问题还是没有给您解决是吗是这意思【客户】嗯噢是的是的【坐席】噢明白那这样稍后咱们这边的话再马上帮您这个登记让后台技术部门这边再帮您看一下【客户】嗯行吧嗯不用谢吧这个问题就解决不了吗这个问题很难解决吗因为这个您先登记吧【坐席】嗯行那咱们这给您登记上联系您的话是还是联系来电的手机号码还是联系哪一个呀【客户】就就联系就联系联系那个嗯来电的手机号码就行了【坐席】嗯行那这边的话挂电话之后马上帮您这个登记上报反映一下您保持号码畅通就可以了【客户】嗯好【坐席】嗯那还其他需要补充的吗【客户】没事了【坐席】唉行可以那感谢您来电请您稍后帮忙两个一谢谢您
总结：
Assistant: | 用户再次来电反馈套餐流量走向问题，详见：TS********，称现在使用免流量是还是走的套餐流量，对此用户不认可要求再次上报处理，请核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我就是嗯之前我答过好几个电话了还是这个问题就是那个我的套餐里面嗯相当于免流量的地方没有公免流量然后嗯就导致我的套餐内的流量扣扣扣除然后包括使用超了然后扣的话费这个事情我需要办办嗯馈一下【坐席】嗯您先稍等一下我帮您看一下您说是之前反映过这个问题给您调整过来然后这这一边的话今天又出现这种情况吗【客户】是之前反映过问这个问题一直都没有得到解决只是说每次我一反映就说给我开个流量包让我先用这个流量包先用着嗯用到现在了还是没有解决这个问题还是在一直在扣费【坐席】就是这边的话咱们这是之前给您打电话联系给您说是给您补了一个一千兆一千兆的一个流量但是这个走流量这个问题还是没有给您解决是吗是这意思【客户】嗯噢是的是的【坐席】噢明白那这样稍后咱们这边的话再马上帮您这个登记让后台技术部门这边再帮您看一下【客户】嗯行吧嗯不用谢吧这个问题就解决不了吗这个问题很难解决吗因为这个您先登记吧【坐席】嗯行那咱们这给您登记上联系您的话是还是联系来电的手机号码还是联系哪一个呀【客户】就就联系就联系联系那个嗯来电的手机号码就行了【坐席】嗯行那这边的话挂电话之后马上帮您这个登记上报反映一下您保持号码畅通就可以了【客户】嗯好【坐席】嗯那还其他需要补充的吗【客户】没事了【坐席】唉行可以那感谢您来电请您稍后帮忙两个一谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反馈套餐流量走向问题，详见：TS********，称现在使用免流量是还是走的套餐流量，对此用户不认可要求再次上报处理，请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机，它现在的套餐是多少呀，【坐席】咱们腾讯大王卡每个月的五块钱的月套餐费按天收取，有40个G的腾讯专属流量，如果浏览非常清晰的产品，按1元1G的日租包收取，当日有效自动续订，拨打电话一毛钱一分钟，【客户】那为什么我答电话他老说，嗯嗯，我说我这个不是联通号，他说老说我是非联通号？【坐席】那您拨打的是说在哪个地方？是拨打您是不是咱们联通号码呀，【客户】就拨客服啊，就拨你们10010，【坐席】这个号码是咱们联通的号码，【客户】对他说，嗯，本机本号码是属于联通号码？【坐席】您拨打10010，它会有这个提示吗，【客户】对它会有这个提示？【坐席】那您来电这个号码是您确定是这个，您尾号4029的拨打的是10010是吗？咱们刚才拨打的时候有提示了是吗，【客户】对，因为他，我这手机只有这一个号码我打拨打电话，他提示我非联通号码是怎么收取正常通话费用【坐席】那这个是联通号码呀，嗯，那您这个情况，因为我这边后台看到咱们是联通的号码，然后的话也有正常的套餐的，如果出现了，您拨打幺上面提示您是非联通号码，收取正常的费用的问题，我帮您上报反馈一下这个问题，让后台工作人员帮您核实一下，【客户】啊，噢，行，但是它我这个手机没有别的异常，扣费吧，【坐席】没有额外的扣费，【客户】对对这因为这是我我家人的号码，所以我就问一下他说他自己手机老是就是话费，没的很快，【坐席】没有额外的，您上个月的话就是，【客户】嗯，嗯【坐席】套餐费19元，上网流量费一块1，然后通话费一块5，本月的话截止到现在上网流量流量费七元套餐费，因为咱们是按天收取的，截止到现在一共是14块两毛六，通话费，一共用了一块7，【客户】噢，行，那我知道了，嗯，行，那谢谢你啊，你帮我问一下，【坐席】不用客气，那我这边帮您上报反馈，稍后呢，您注意接听10010的电话，【客户】好的好的好的，嗯，【坐席】那感谢来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映拨打10010提示为非联通号码，收取正常通话费用，我方经系统查询用户********号码为联通号码，套餐为腾讯王卡，拨打10010不收取费用，向用户正常解释，用户不认可，称每次拨打10010都提示非联通号码，现用户要求我方上报反馈核实具体原因，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机，它现在的套餐是多少呀，【坐席】咱们腾讯大王卡每个月的五块钱的月套餐费按天收取，有40个G的腾讯专属流量，如果浏览非常清晰的产品，按1元1G的日租包收取，当日有效自动续订，拨打电话一毛钱一分钟，【客户】那为什么我答电话他老说，嗯嗯，我说我这个不是联通号，他说老说我是非联通号？【坐席】那您拨打的是说在哪个地方？是拨打您是不是咱们联通号码呀，【客户】就拨客服啊，就拨你们10010，【坐席】这个号码是咱们联通的号码，【客户】对他说，嗯，本机本号码是属于联通号码？【坐席】您拨打10010，它会有这个提示吗，【客户】对它会有这个提示？【坐席】那您来电这个号码是您确定是这个，您尾号4029的拨打的是10010是吗？咱们刚才拨打的时候有提示了是吗，【客户】对，因为他，我这手机只有这一个号码我打拨打电话，他提示我非联通号码是怎么收取正常通话费用【坐席】那这个是联通号码呀，嗯，那您这个情况，因为我这边后台看到咱们是联通的号码，然后的话也有正常的套餐的，如果出现了，您拨打幺上面提示您是非联通号码，收取正常的费用的问题，我帮您上报反馈一下这个问题，让后台工作人员帮您核实一下，【客户】啊，噢，行，但是它我这个手机没有别的异常，扣费吧，【坐席】没有额外的扣费，【客户】对对这因为这是我我家人的号码，所以我就问一下他说他自己手机老是就是话费，没的很快，【坐席】没有额外的，您上个月的话就是，【客户】嗯，嗯【坐席】套餐费19元，上网流量费一块1，然后通话费一块5，本月的话截止到现在上网流量流量费七元套餐费，因为咱们是按天收取的，截止到现在一共是14块两毛六，通话费，一共用了一块7，【客户】噢，行，那我知道了，嗯，行，那谢谢你啊，你帮我问一下，【坐席】不用客气，那我这边帮您上报反馈，稍后呢，您注意接听10010的电话，【客户】好的好的好的，嗯，【坐席】那感谢来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映拨打10010提示为非联通号码，收取正常通话费用，我方经系统查询用户********号码为联通号码，套餐为腾讯王卡，拨打10010不收取费用，向用户正常解释，用户不认可，称每次拨打10010都提示非联通号码，现用户要求我方上报反馈核实具体原因，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】我查一下那个上个月扣了多少钱啊？我账户？【坐席】来电手机号对吗，好，请您稍等【客户】对，加10+10等于嗯，嗯，你们那个0.36028半年包，【坐席】您好，感谢耐心等待，唉，您好，确实抱歉了，先生，就是咱们这边的话，现在进行查看的话，显示呢，就是这个，嗯，您这边上个月总共消费是236块，四毛钱，这个是？【客户】嗯噢，他有是不是有一个40块钱要返还呀【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】四十四十，再加20十，嗯，嗯什么问题，然后再用就是有时间连接流量在线，喂，十六十七十兆，喂，嗯【坐席】我看到是有一个40元的一个承诺低消的这个费用，这个是，【客户】是啊，是不是要返还呀？因为上个月都返了，我上个月答过电话，他上个月的返了，然后他说以后都会返不返，不返的话达一电话，【坐席】稍等一下啊，【客户】好，那个要是升级那个曲阜不查了，你帮我查一下，您好，嗯，【坐席】这样对您那个就是这个，有个您每个月承诺消费这个40元，这个是我看到这个，您上个月之前有反馈这个问题，那这边的话它是，【客户】嗯请您稍等一下？【坐席】那边是说就是以后呢，都是可以进行反馈，对吗，【客户】对啊，【坐席】请您稍等，【客户】嗯，好的，我看一下，您好，我是10086，【坐席】目前的话这个是没有看到这个，这个有条件什么是？如果您那边的话就是这个，咱可以针对这个情况去给您登记，让咱们后台专门的工作人员帮您进行反馈处理这个事，【客户】那你处理一下，能不能直接就直接就给它全部都取消掉就得了呀，别每个月都达呀，每个月达达完之后就回过来电话又又给返回来，然后下个月再答，这这这这这不烦什么，嗯，不客气，【坐席】稍等一下，【客户】4G的，请问一下【坐席】这边正在进行查，显示的就是这个里面也是没有承诺低消这个业务了是吧，【客户】喂，嗯？【坐席】对您这里面的话是承诺，低消业务是在上个月已经到期了，也就说这个月的这个费用的话，我会去给您登记，到时候下个月它就没有这个业务了是吗，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】好不客气，请问还有其他别的问题吗，【客户】没了谢谢啊，好多谢啊【坐席】其他问题吗？那感谢来电，祝您生活愉快，再见，到时候联系电话就留您现在来电手机号了，好的好的好的好，谢谢帮您登记，唉，不客气，还有其他问题
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映前期承诺低消费用问题TS********，用户称现查询202101月份确实收取了40元承诺低消费用，用户对此强烈不认可，要求我方为其减免处理，请尽快核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个什么？我的那个就是那个形成那个大数据里面，我去那个深圳的那个出差的时候啊，他怎么又给我那个定位了一个中国香港，所以我现在这个建淘宝里面那个更新啊，更新不了【坐席】那您是去那个去去那个深圳的话，现在只能超出14天了，还没有超出14天先生，【客户】密码，嗯，没超是昨天在十天之内【坐席】那要不我这边先给您做登记反馈吧，然后稍候让后台的工作人员给您核实一下，看看如何给您处理，您这边提供一下您的联系方式，先生【客户】186，嗯，********【坐席】行，那您这边先稍后的话，注意接听电话，然后它会有后台的工作人员先给您进行做核实，核实好了之后，它这边会给您看一下如何处理一下的，到时候他会再次联系您先生？【客户】啊，多久会联系我呀，【坐席】它这边核实清楚之后的话，立即联系您的先生，【客户】嗯，好吧好，你跟他们后台联系一下吧，【坐席】好的，那这边请稍后注意接听电话，先生，【客户】嗯，好，没问题？【坐席】还有其他的问题吗，【客户】啊，没有了，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后对，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant: | 用户来电称自己的手机号码********没有去过香港但是通过行程码查询自己的14天行某某人录显示自己去过香港，用户对此不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好那个，嗯，我在本周六，在本周二的时候，嗯，达电话联系你们这边，嗯，申请了一个宽带业务，就是一年一千二百七十二三百兆的这个300兆带宽的那个那个，然后用这个号绑的，你们，当时我记得好像说的是72小时之内肯定会联系我的师傅，是不是，然后他没有联系我，我联系了他，我一直给他打电话，他也不行，然后呢，今天上午就刚才九点多的时候，它突然给我发了一个嗯短信，就是说，嗯，我它这个它的那个，嗯语气说啊就是喂你好，我会继续联系您，这意思好像就是他联系我联系不上响，然后呢，我看到这个短信之后，我又给他打电话，我就我又打了好几次，它还是不接电话，我不知道这是啥情况，就专门是说给你们报的，她联系我，然后我不接电话吗？还继续联系我，【坐席】对，嗯，当时留的联系电话，【客户】嗯，我一直连他那是不是？【坐席】嗯，当时留的联系电话是来电这个号码是吧，【客户】对他给我发短信的号码是你们，你们那边嗯给我发的，就是说让我联系这个号，它是用这个号给我发了一条短信，就是就是我刚才说的那个内容，然后我打过去他又不接了，我咋打都不接，【坐席】嗯行，那您稍等，我看一下，我看了一下，您这个宽带是1月5号的时候进行申请的对吗？是想安装的【客户】是是周二吗？我记得好像周二月份的，【坐席】看一下啊，5号的时候是装是装这样吧，先生，我给您做一下加急吧，让咱们师傅来联系您，到时候联系您来电的手机号行吗，【客户】嗯？嗯，行行，我就是用这个申请的行，嗯，【坐席】行好的，我这边给您做一下加急，您先别着急，我让他来联系您【客户】嗯，关键是我们家这手机的网特别不好，然后直到今天办，嗯，然后就都那个啥啊，好谢谢，【坐席】噢，明白明白，我这边给您回复，加急帮您催一下，【客户】OK好嘞，唉，【坐席】还有其他可以帮您吗？不用客气，【客户】其他没有了【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电反映申请报装的宽带长时间没有人安装，用户不认可，要求我方尽快安排装机人员上门为用户安装，已安抚用户请尽快处理，谢谢，订单号：********，机主姓名：某某人，身份证号码：********，。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个网线太卡了，这半天打电话也是接不过来，你知道这边是怎么回事对，什么叫行啊，【坐席】行，我给您看看是不是这号码卡是吧【客户】对，就这个号码，【坐席】行前状态正常啊，就现在就特别卡是吧？【客户】就是这个卡视频也看不了，游戏达不了，什么也干不了，这个退订的，一直重启，一直不行，是怎么回事【坐席】嗯，我看看，那我现在查询状态正常，没问题，您别着急，通过后台数据给您转到刷新，稍后重启一下手机，您试试好吧，【客户】什么呀，我重启过无数回啊，我重启了好几回了，【坐席】那我们给您做一下，嗯，好的，【客户】我重启我好几回了，我也不想一般打电话麻烦，然后就一直重启了，重启了也不行，【坐席】嗯，行，那我通过后台数据让咱们这边给您做一个新卡，修改过的服务密码您有吗？【客户】修改过的密码，【坐席】嗯，修改过的服务密码？【客户】我这个我不听不听不清啊，是不是011004啊？【坐席】转接语音您输入一下吗，【客户】噢，我不清楚是多少了，我忘了，都办了很长时间【坐席】嗯，身份证地址说一下【客户】啊身份证上的地址【坐席】对，请输入一下？【客户】身份证地址怎么输入啊，【坐席】您跟我说也行，身份证及号码姓名，【客户】某某人娟【坐席】嗯，身份证号码说一下，【客户】********九九1004，6019？【坐席】嗯，请问机主叫什么，【客户】某某人娟，【坐席】好的，我通过后台数据，您这个新卡上网重启一下手机，您试试好吧，【客户】我你就让我重启，没有别的方法了吗这天天都一直重启的【坐席】嗯一下，那我们帮您反映上去，此号码出现多长时间了【客户】啊呀？有有好几天了，有三两天了，三天左右吧，因为看视频不算超车，然后他他打印机也查起来都登不了是吧，【坐席】上网的时候特别卡【客户】有时候，这两天都有时候微信？【坐席】是吗，【客户】白天都卡啊？【坐席】在所有位置都都是都是这个问题是吗，【客户】我目前就在北京石景山，然后没有去其他地方，就在这个位置，【坐席】金山区是吗？还是说在某一个位置还是在石景山这附近都不行，【客户】就是在景山这块啊，都不行，现在有一条嘛，也不让他直接交三块钱嘛，然后这边好像网卡的才能领联通，怎么这没有信号呀？【坐席】嗯，我帮您联系沟通一下，先等待联系好吧，【客户】嗯，行好勒好勒，行，麻烦你了啊，【坐席】唉，没事，好勒，感谢来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | ******** 某某人军，此号码无法上网，此问题出现3天，上网的时候特别卡，到所有位置都是此问题，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！用户拒绝清卡，用户称重复开关机都不行。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】新年好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，你帮我查一下，上个月的那个电话费剩了50多呀，【坐席】嗯，上个月是吧，好的，您稍等，我查一下啊，您好，您上个月的话我看了一下，是流量费，嗯，稍等不是这个月，不是上个月是这个月，这个月的话您流量费超了80多块钱，上个月一共消费了十一块1毛8，是打电话超了？【客户】对128你给我看一下，超了80多，怎么怎么超的呀，【坐席】嗯，是上网流量超了，就是您流量使用超出了，具体用在哪里呢？这个涉及到您的个人隐私，我这边只能看个大概，就是具体用在哪个软件，我查不到的，【客户】老老爷子说那什么呀，他他他他没开流量啊？【坐席】没有用过是吗，【客户】对呀，【坐席】那您那您这样女士，您这边您也别着急，我这边现在呢，帮您把您这个费用问题给您上报一下，然后这边流程呢，会在24小时之内，有专门人员给您处理之后给您回电，您看一下这个费用怎么给您解决的好吧，【客户】嗯，行，那到时候你给电话给他说说吧，好行好，谢谢，【坐席】回的话还会给您来电的吗？还是说您再留个其他的电话，【客户】你你你就就你能打呗，我也不知道情况，你给他们打吧啊，【坐席】行那就留到就留这个，到时候如果回电您接一下，看一下这个费用怎么处理就完了，好吧，【客户】嗯，好了，谢谢你啊？【坐席】其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没了没了，【坐席】感谢您的来电，祝您新年快乐，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己本月没有使用过流量，对流量产生的费用不认可要求我方处理，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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"value": "客户来电表示自己本月没有使用过流量，对流量产生的费用不认可要求我方处理，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，我问一下我这个订的有一个15块钱和八块钱的那个拍手定向的流量包现在用了多少，【坐席】好稍等，您是说那个快手的那个定向流量是吧，对，我看一下有两个一个八块，一个15块的是吗？我看这两个都没怎么都没用呢，【客户】为什么没用呢？我这两天一直用这个快手呢，【坐席】好我先，我先看一下，等别挂，【客户】而且我我感觉我这个开发票好像走的是我又包的那个十个G的流量吧，【坐席】你说没走这个流量是吧，对这样啊，我看了看了一下，您这两个定向流量，包月的话都是在24号订购的，那也行，订购完之后的话一直也都在看，然后那时候没走流量对，可以帮您核实这个问题，稍等，【客户】嗯，我昨天晚上看了将近四个小时吧，【坐席】好的稍等，您好，请您给我留个电话，我这边帮您反馈了这个问题，【客户】嗯，166就就答这个电话就行，【坐席】好行，那这事我这边就反映到后台去核实，然后然后请您等待回复，【客户】什么时候能给我回复，【坐席】投诉问题48小时内回复给您？【客户】而且我之前就是如果说这个我看过是没有走，我这一个快手定向流量走的是我现在使用的流量怎么办，【坐席】然后其次的话会有人跟您联系，给您处理这个问题行，好，请等待回复，还有什么帮您，【客户】嗯，没了，【坐席】好感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | ********某某人用户来电反映，自己在2021年1月24日订购快手定向流量8元包-畅视、快手定向流量15元包-畅视，从24日订购后用户长时间观看快手，现发现定向流量包月未走流量，却走的套餐流量，现用户认为有问题，现要求我方核实此事并给予回复谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，我问一下我这个订的有一个15块钱和八块钱的那个拍手定向的流量包现在用了多少，【坐席】好稍等，您是说那个快手的那个定向流量是吧，对，我看一下有两个一个八块，一个15块的是吗？我看这两个都没怎么都没用呢，【客户】为什么没用呢？我这两天一直用这个快手呢，【坐席】好我先，我先看一下，等别挂，【客户】而且我我感觉我这个开发票好像走的是我又包的那个十个G的流量吧，【坐席】你说没走这个流量是吧，对这样啊，我看了看了一下，您这两个定向流量，包月的话都是在24号订购的，那也行，订购完之后的话一直也都在看，然后那时候没走流量对，可以帮您核实这个问题，稍等，【客户】嗯，我昨天晚上看了将近四个小时吧，【坐席】好的稍等，您好，请您给我留个电话，我这边帮您反馈了这个问题，【客户】嗯，166就就答这个电话就行，【坐席】好行，那这事我这边就反映到后台去核实，然后然后请您等待回复，【客户】什么时候能给我回复，【坐席】投诉问题48小时内回复给您？【客户】而且我之前就是如果说这个我看过是没有走，我这一个快手定向流量走的是我现在使用的流量怎么办，【坐席】然后其次的话会有人跟您联系，给您处理这个问题行，好，请等待回复，还有什么帮您，【客户】嗯，没了，【坐席】好感谢来电再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，我想查一下，我这个手机现在收不到那个短信了？【坐席】是针对所有号码都收不到吗【客户】对对所有的号码都知道，我就是那个，对我那个我这卡换了手机也不行？【坐席】噢，是针对所有号码，就是平台的验证码也好，还是说您就是个人，这种号码以后都收不到对吧，【客户】对对对，验证码也收不到，我查话费了，不是查完话费之后也会给我发短信吗？也收不到，【坐席】您看这样吧，我因为没想问这个问题的话，我现在话，您反馈的这个问题的话我会记录并反馈到公司，尽快处理，由此给您带来不便了，请谅解？【客户】就是说你现在也不知道是什么原因是吧【坐席】因为我这边查了一下号码，是一个正常开通的状态，并且具备收发短信这个功能，可能是一个系统故障，我这边的话给您反馈一下，【客户】啊，能什么时候能快点解决吗？我正在着急用呢，【坐席】我给您加个急好吧，【客户】啊，行行好，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好勒，那感谢，感谢来电，稍后八六【客户】嗯，好，拜拜，嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10:9:00，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，我想查一下，我这个手机现在收不到那个短信了？【坐席】是针对所有号码都收不到吗【客户】对对所有的号码都知道，我就是那个，对我那个我这卡换了手机也不行？【坐席】噢，是针对所有号码，就是平台的验证码也好，还是说您就是个人，这种号码以后都收不到对吧，【客户】对对对，验证码也收不到，我查话费了，不是查完话费之后也会给我发短信吗？也收不到，【坐席】您看这样吧，我因为没想问这个问题的话，我现在话，您反馈的这个问题的话我会记录并反馈到公司，尽快处理，由此给您带来不便了，请谅解？【客户】就是说你现在也不知道是什么原因是吧【坐席】因为我这边查了一下号码，是一个正常开通的状态，并且具备收发短信这个功能，可能是一个系统故障，我这边的话给您反馈一下，【客户】啊，能什么时候能快点解决吗？我正在着急用呢，【坐席】我给您加个急好吧，【客户】啊，行行好，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好勒，那感谢，感谢来电，稍后八六【客户】嗯，好，拜拜，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10:9:00，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】那个，你们最近联通老是给我发那个E行那个信息没没多大是吧？【坐席】嗯，是什么信息呢，【客户】因为我最近因为我，因为我，因为我人不在北京，我我怕他们，他们会不会因为我手机号是北京的，过来把我给给我，给我弄起来【坐席】嗯，这边没太理解您的意思，是什么一个情况呢？您现在，【客户】因为他们，他们前段时间给我给我，给我发了个信息，就说，如果我要是我要是一直就是说，我要是从讯飞将从北京那个地方过来的话，嗯，就说是掉的自我隔离，产生这种这这种信息一直发一直发的，然后我就我就我就在想是不是我在想我，我应该应该没有什么大问题吧？【坐席】您是在北京过来的吗，【客户】不不不不不不不，我就我的我的我的离开，离开北京了，两年多，两三年了，都都没在了，只是一直用的是北京的号而已，【坐席】这个的话它应该是一个提醒的一个短信的，这个建议您方便的话，也可以发送那个查询漫游地的拼音首字母大写，然后井号键，手机号码对应的身份证号码后四位，然后您发送到10010，可以查一下近14天的一个漫游地信息，看他上面有没有显示北京【客户】嗯，那行行行，嗯，反正他们还要上，那市政府的信息也是政府现在给我发，就那个武汉当地的市政府也在给我发信息，就说是意思就是，嗯，大致的意思就是说就就跟我刚说的就差不多，要要是我隔离，就是说要是跑到高风险低消的是我隔里，如果不客气的话会一一如果要不搁你，你不合理的话，可能会有人上门专门去去找你，让你隔壁，【坐席】您好先生，针对您这个问题的话呢，我这边的话帮您立即反馈和处理，让后台工作人员给您核实处理一下，然后您注意接听一下电话，【客户】因为我我我我也顾不上接听你，你那我有时候忙我也忙也顾不上，今天我就是因为它一直给我发信息，搞得我还挺挺挺挺挺，挺那什么的，你知道吗？有点很大的，【坐席】所以说针对您这个问题的话，我这边帮您上报反馈一下，让后台工作人员给您核实一下？【客户】嗯，好的，还有就是我，我您帮忙给我看看，我这号现在如果办理异地销号能不能销？【坐席】嗯，那问一下您什么原因不想使用了呢，【客户】我人不在北京这个号我觉得没多大意义了【坐席】但是目前呢，您现在套餐的话都是在国内的呀，如果您在外地的话也是不影响使用的，建议您再考虑一下吧？【客户】您，嗯，我我我考虑，我我我考虑，我考虑你就帮我帮忙给我看一下，我现在有没有选择的权利好吗，【坐席】这个的话，如果您这个办理销户的话，也是可以办理的，机主本人带着身份证原件到联通自有营业厅去办理的，【客户】那我那我目前这个这个号，这个是个什么状态？有没有就说是像合约之类的东西有没有？应该是没有吧，我今天没没办过【坐席】他这普通手机号没有合约，【客户】好，那就成？【坐席】嗯，那还有什么其他能够帮到您的吗【客户】没了没了没了，主要就是主要就是主要就是你们呐，老是收到那个短信那个问题我就纳闷了，它不是它没看这个，老是是这么给我发信息，怎么我听清那边是错的号码，【坐席】行，那我这边马上帮您反馈一下，让工作人员给您核实处理一下，您注意接听一下电话，【客户】好的好的，嗯？【坐席】嗯，还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】没了没了【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己已经离开北京两年多了，现在接到市政府的提醒短信告知自己如果去过高风险地区需要隔离，对此表示不认可，要求核实是否因为是北京的号码所以发送的短信，请协助处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】那个，你们最近联通老是给我发那个E行那个信息没没多大是吧？【坐席】嗯，是什么信息呢，【客户】因为我最近因为我，因为我，因为我人不在北京，我我怕他们，他们会不会因为我手机号是北京的，过来把我给给我，给我弄起来【坐席】嗯，这边没太理解您的意思，是什么一个情况呢？您现在，【客户】因为他们，他们前段时间给我给我，给我发了个信息，就说，如果我要是我要是一直就是说，我要是从讯飞将从北京那个地方过来的话，嗯，就说是掉的自我隔离，产生这种这这种信息一直发一直发的，然后我就我就我就在想是不是我在想我，我应该应该没有什么大问题吧？【坐席】您是在北京过来的吗，【客户】不不不不不不不，我就我的我的我的离开，离开北京了，两年多，两三年了，都都没在了，只是一直用的是北京的号而已，【坐席】这个的话它应该是一个提醒的一个短信的，这个建议您方便的话，也可以发送那个查询漫游地的拼音首字母大写，然后井号键，手机号码对应的身份证号码后四位，然后您发送到10010，可以查一下近14天的一个漫游地信息，看他上面有没有显示北京【客户】嗯，那行行行，嗯，反正他们还要上，那市政府的信息也是政府现在给我发，就那个武汉当地的市政府也在给我发信息，就说是意思就是，嗯，大致的意思就是说就就跟我刚说的就差不多，要要是我隔离，就是说要是跑到高风险低消的是我隔里，如果不客气的话会一一如果要不搁你，你不合理的话，可能会有人上门专门去去找你，让你隔壁，【坐席】您好先生，针对您这个问题的话呢，我这边的话帮您立即反馈和处理，让后台工作人员给您核实处理一下，然后您注意接听一下电话，【客户】因为我我我我也顾不上接听你，你那我有时候忙我也忙也顾不上，今天我就是因为它一直给我发信息，搞得我还挺挺挺挺挺，挺那什么的，你知道吗？有点很大的，【坐席】所以说针对您这个问题的话，我这边帮您上报反馈一下，让后台工作人员给您核实一下？【客户】嗯，好的，还有就是我，我您帮忙给我看看，我这号现在如果办理异地销号能不能销？【坐席】嗯，那问一下您什么原因不想使用了呢，【客户】我人不在北京这个号我觉得没多大意义了【坐席】但是目前呢，您现在套餐的话都是在国内的呀，如果您在外地的话也是不影响使用的，建议您再考虑一下吧？【客户】您，嗯，我我我考虑，我我我考虑，我考虑你就帮我帮忙给我看一下，我现在有没有选择的权利好吗，【坐席】这个的话，如果您这个办理销户的话，也是可以办理的，机主本人带着身份证原件到联通自有营业厅去办理的，【客户】那我那我目前这个这个号，这个是个什么状态？有没有就说是像合约之类的东西有没有？应该是没有吧，我今天没没办过【坐席】他这普通手机号没有合约，【客户】好，那就成？【坐席】嗯，那还有什么其他能够帮到您的吗【客户】没了没了没了，主要就是主要就是主要就是你们呐，老是收到那个短信那个问题我就纳闷了，它不是它没看这个，老是是这么给我发信息，怎么我听清那边是错的号码，【坐席】行，那我这边马上帮您反馈一下，让工作人员给您核实处理一下，您注意接听一下电话，【客户】好的好的，嗯？【坐席】嗯，还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】没了没了【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映自己已经离开北京两年多了，现在接到市政府的提醒短信告知自己如果去过高风险地区需要隔离，对此表示不认可，要求核实是否因为是北京的号码所以发送的短信，请协助处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好那个，我之前报过一次投诉投诉我这个我们家这个没有信号的问题，后来师傅来【客户】安了一次，然后【坐席】我觉得现在不不太管用，然后那个您帮我这个再再加急一次吧，然后给我看看，我们家那个，现在因为已经进了电话线，当时给我付了两种方案，从电话线接分流，我的信号是不是可以从电话线分流？您的信号是刚之前师傅给您说的是吗？对，就是也是你们客服说的，就是你让他们过来看看，我这边是不是已经在几个月前过来一次了，因为我现在之前没有关注，所以呢，就是没没什么，那个就是没说什么，然后，但是现在不行了，现在我这这连信号都没有噢，等于接打电话，上网什么信号都没有是吧？已经到家里对对就是就是连接正常，我平时正常的那个收货呀，信号都不行，打电话就打行，您说一下咱那个地址，嗯，***就是上成群，尚是高尚的尚城市的城是吗？上下的上，上下的上城市，吐露吐露那成对新人是哪个郡城城市的城，【客户】就是那个移动？【坐席】今个儿到吧，***2***102是吧？对对对，就一到进到屋里就完全无信号了是吧，对，等于之前师傅去的话，是给咱们安了一个信号放大器是吗？但是现在不起作用这一项了解是吧，好的，上下的上城市的城郡是一个军人的军，一个耳朵旁是吗，【客户】君子的君，【坐席】一个君子的君就立汤路32号院那边是吧？对对对，噢，您好，您投诉的区域相关基站，目前已经建设完成了，目前正在对这个设备，嗯进行调试中，然后请您再耐心等待一下，我们会给您记录上报，好吧，【客户】您不管G基站怎么，这这你你先把我的我们家的问题解决一下【坐席】嗯，行，您的问题我会给您记录上报的，好的好，谢谢啊，好嘞不客气，嗯，还有其他问题能帮到您，嗯，没有了，谢谢，感谢来电不客气，再见嗯
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好那个，我之前报过一次投诉投诉我这个我们家这个没有信号的问题，后来师傅来【客户】安了一次，然后【坐席】我觉得现在不不太管用，然后那个您帮我这个再再加急一次吧，然后给我看看，我们家那个，现在因为已经进了电话线，当时给我付了两种方案，从电话线接分流，我的信号是不是可以从电话线分流？您的信号是刚之前师傅给您说的是吗？对，就是也是你们客服说的，就是你让他们过来看看，我这边是不是已经在几个月前过来一次了，因为我现在之前没有关注，所以呢，就是没没什么，那个就是没说什么，然后，但是现在不行了，现在我这这连信号都没有噢，等于接打电话，上网什么信号都没有是吧？已经到家里对对就是就是连接正常，我平时正常的那个收货呀，信号都不行，打电话就打行，您说一下咱那个地址，嗯，***就是上成群，尚是高尚的尚城市的城是吗？上下的上，上下的上城市，吐露吐露那成对新人是哪个郡城城市的城，【客户】就是那个移动？【坐席】今个儿到吧，***2***102是吧？对对对，就一到进到屋里就完全无信号了是吧，对，等于之前师傅去的话，是给咱们安了一个信号放大器是吗？但是现在不起作用这一项了解是吧，好的，上下的上城市的城郡是一个军人的军，一个耳朵旁是吗，【客户】君子的君，【坐席】一个君子的君就立汤路32号院那边是吧？对对对，噢，您好，您投诉的区域相关基站，目前已经建设完成了，目前正在对这个设备，嗯进行调试中，然后请您再耐心等待一下，我们会给您记录上报，好吧，【客户】您不管G基站怎么，这这你你先把我的我们家的问题解决一下【坐席】嗯，行，您的问题我会给您记录上报的，好的好，谢谢啊，好嘞不客气，嗯，还有其他问题能帮到您，嗯，没有了，谢谢，感谢来电不客气，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你能帮我看一下我现在都有什么套餐吗，【坐席】好，可以现在帮您查询，请您稍等，【客户】好的，【坐席】您的月租每个月是50块钱，套餐里面每个月是包含600分钟通话，嗯，然后您这里边的话是还有一个是低消48送五个G流量，这个相当于是免费赠送的，流量加在一起，您原来是有七个G白天的流量，两个G闲时流量，再加这五个G相当于有12个G白天的流量加两个G的闲时流量，然后600分钟通话，每个月不超的情况下就是50块钱，月租50？【客户】那我这个月超了吗，【坐席】这个月白天充的流量已经用完了，超了175兆，噢，晚上的流量现在还有3.9个G那个闲时流量是晚上11点，就是早七点期间用的流量是闲时流量？【客户】这个这个50的这个套餐一直有效是吗【坐席】对您只要不改的话，一直都可以用，【客户】噢，噢，我我还以为那个是那个套餐没有了，然后我这个话费忽然间到90块钱，我还心想，怎么超那么多【坐席】嗯噢，就是流量用超了，通用流量用完了，超出了？【客户】流量用超现在流量一兆多少钱，【坐席】您这个超出以后流量是按两毛七一兆收费的，建议您用的话可以叠加流量包，流量包最低的是九块钱，两个G，19元5个G，29元十个G？【客户】你们那超也不发短信吗，连个短信都不发吗？对啊，【坐席】噢，短信会有短信通知给您的，您的流量剩10%的时候，还有用完的时候，还有超出的时候都下发短信通知给您，【客户】它下发的时候怎么我们没有接到通知啊？我没有看到短信啊【坐席】1月24号12:38流量已用尽的时候，就给您下发短信通知了，1月24号19:02的时候流量超出96兆费用25块9毛2也下发了，1月25号17:45，嗯流量超出149.4兆费用40块零5分，这个都下发短信通知给您了先生，【客户】下发短信了，我看一下【坐席】嗯，如【客户】能不能降的【坐席】系统自动给您下发，【客户】系统，嗯，你们这他每个月流量都没有超过你，这怎么怎么每个月这这这现在都开始超了呢，【坐席】这个就具体跟您使用情况了，上个月确实没有用超，但是这个月的话显示确实流量已经用完了，额外用超了，这个具体的话您可以查一下那个流量详单可以查到流量流量的记录，【客户】你你现在帮我查一下流量详单【坐席】具体的流量详单，我们在线查不了，如果您查详单的话，可以在网上营业厅使用，里边有个流量详单，可以查到您流量的，具体是？【客户】行我不我不会上网查我，我叫你们给我查，要不然你上诉一下，让你们上面给我答电话可以吧？【坐席】行，那我这边就给您记录，反馈一下联系电话，留您来电的这个号码吗？【客户】对你给我上诉一下，我看我每个月再留在家里那么多，怎么流量会超出这么多呀？【坐席】行就是查具体的流量详单对吧，【客户】嗯，我要上上次让你们给你们上级给我打电话，我我看一下，我感觉这个流量不对，【坐席】单上付对吧，【客户】对，叫你们人工？【坐席】嗯记了，保持手机畅通还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，请您稍后帮您按一
总结：
Assistant: | 用户来电对********此号码1月份流量使用有疑义，要求查询具体流量使用情况，我方解释无效，请尽快处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你能帮我看一下我现在都有什么套餐吗，【坐席】好，可以现在帮您查询，请您稍等，【客户】好的，【坐席】您的月租每个月是50块钱，套餐里面每个月是包含600分钟通话，嗯，然后您这里边的话是还有一个是低消48送五个G流量，这个相当于是免费赠送的，流量加在一起，您原来是有七个G白天的流量，两个G闲时流量，再加这五个G相当于有12个G白天的流量加两个G的闲时流量，然后600分钟通话，每个月不超的情况下就是50块钱，月租50？【客户】那我这个月超了吗，【坐席】这个月白天充的流量已经用完了，超了175兆，噢，晚上的流量现在还有3.9个G那个闲时流量是晚上11点，就是早七点期间用的流量是闲时流量？【客户】这个这个50的这个套餐一直有效是吗【坐席】对您只要不改的话，一直都可以用，【客户】噢，噢，我我还以为那个是那个套餐没有了，然后我这个话费忽然间到90块钱，我还心想，怎么超那么多【坐席】嗯噢，就是流量用超了，通用流量用完了，超出了？【客户】流量用超现在流量一兆多少钱，【坐席】您这个超出以后流量是按两毛七一兆收费的，建议您用的话可以叠加流量包，流量包最低的是九块钱，两个G，19元5个G，29元十个G？【客户】你们那超也不发短信吗，连个短信都不发吗？对啊，【坐席】噢，短信会有短信通知给您的，您的流量剩10%的时候，还有用完的时候，还有超出的时候都下发短信通知给您，【客户】它下发的时候怎么我们没有接到通知啊？我没有看到短信啊【坐席】1月24号12:38流量已用尽的时候，就给您下发短信通知了，1月24号19:02的时候流量超出96兆费用25块9毛2也下发了，1月25号17:45，嗯流量超出149.4兆费用40块零5分，这个都下发短信通知给您了先生，【客户】下发短信了，我看一下【坐席】嗯，如【客户】能不能降的【坐席】系统自动给您下发，【客户】系统，嗯，你们这他每个月流量都没有超过你，这怎么怎么每个月这这这现在都开始超了呢，【坐席】这个就具体跟您使用情况了，上个月确实没有用超，但是这个月的话显示确实流量已经用完了，额外用超了，这个具体的话您可以查一下那个流量详单可以查到流量流量的记录，【客户】你你现在帮我查一下流量详单【坐席】具体的流量详单，我们在线查不了，如果您查详单的话，可以在网上营业厅使用，里边有个流量详单，可以查到您流量的，具体是？【客户】行我不我不会上网查我，我叫你们给我查，要不然你上诉一下，让你们上面给我答电话可以吧？【坐席】行，那我这边就给您记录，反馈一下联系电话，留您来电的这个号码吗？【客户】对你给我上诉一下，我看我每个月再留在家里那么多，怎么流量会超出这么多呀？【坐席】行就是查具体的流量详单对吧，【客户】嗯，我要上上次让你们给你们上级给我打电话，我我看一下，我感觉这个流量不对，【坐席】单上付对吧，【客户】对，叫你们人工？【坐席】嗯记了，保持手机畅通还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，请您稍后帮您按一\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对********此号码1月份流量使用有疑义，要求查询具体流量使用情况，我方解释无效，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很抱歉，【坐席】，喂您好，【客户】我这号在1月份的时候打过客服，有一个流量包的事，那费用问题怎么给我解决的呀？到现在也没给我回信，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，查话费？【坐席】您说您这个号码在1月份产生的那个流量费吗您流量超出的话，一般都是需要您自己单独支付钱的，而且流量超出也都有短信提醒了【客户】对，什么短信你看清楚了，我这请问一下我这个，【坐席】号码的话没有产生流量，在那个1月份只是办理一个套餐叠加包【客户】对啊，你告诉我2月份就没有了，1月份为什么还要扣我钱呀？再说了，你这取消也是之前给我打过电话给我取消的呀【坐席】取消的话都是当月办理，下个月才会没有啊，【客户】当，那我之前我也没用完月末扣钱，你告诉我说，12月份能那个什么到期？你为什么还要扣我钱呀现在现在没有开，【坐席】费了这个月，【客户】我说的1月份听得明白我说话吗？我说的是1月份【坐席】那我给您反馈一下吧，然后会有工作人员联系您，【客户】电话了？【坐席】联系您来电这个号码可以吗【客户】对可以？【坐席】好，那您注意接电话就可以了，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己没有使用过北京大流量权益包（立即生效），在1月份产生了9元的费用，已按账单向用户解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务噢，我那个就是你们人工跟我说让我发一个，嗯，就那些截屏发到你们邮箱里，然后之后跟你们联系啊，您是您是之前反映过这个问题是吗？对对对，好稍等【客户】，嗯【坐席】啊，是领取五块钱的这个话费券是吧，对，嗯，然后您是发送到邮箱里面了是吗？对发送的邮箱吗？先生，那我这边的话帮您这个再反馈一下，让处理前期工作人员的工作人员再跟您联系一下，嗯，好，嗯，好的，那您看什么其他业务帮到您吗？噢，没有嗯不客气，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant: | 客户来电查询前期工单的处理结果，前期工单TS******** ，用户来电表示自己接到电话告知自己有5元的话费充值的券，让自己上微信公众号上领取，但是自己在领取时显示需要充值500，用户对此不认可要求我方为其查询自己怎么领取5元话费充值的券烦请处理谢谢 ，客户称已经发送到邮箱里了，请处理前期工单的工作人员再次联系，请处理。。
| [
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"value": "客户来电查询前期工单的处理结果，前期工单TS******** ，用户来电表示自己接到电话告知自己有5元的话费充值的券，让自己上微信公众号上领取，但是自己在领取时显示需要充值500，用户对此不认可要求我方为其查询自己怎么领取5元话费充值的券烦请处理谢谢 ，客户称已经发送到邮箱里了，请处理前期工单的工作人员再次联系，请处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我那个收不到那个北京的那个通什么卡那个通讯形成卡的那个验验证码，【坐席】嗯形成卡是吗？嗯，我看一下，【客户】对这个这个收不到我我很麻烦【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，您好，目前的话，我这边呢，给您发送了一个短信，您也可以通过咱们这个短信来重新试一下，看一下能不能接收成功【客户】短信，没收到短信，【坐席】对，是的，嗯，我这边刚刚给您这个发送，您稍后这一个试一下，已经给您发送过去了，【客户】没收到，没了【坐席】您稍微等一下，【客户】发送，嗯，【坐席】嗯，这个短信的话也可以查询您14天的一个到访订的一个情况，您可以来进行这个发送试一下【客户】关键是它的那个北京健康报也要用这个东西，查不到我就更新不了那个，【坐席】我给您推荐的这个和那个是功能是一样的，就是一样的一个，嗯内容，您可以先试一下，看一下有没有这个申请成功，就是说有没有这个给您回复，【客户】嗯，它让我回复598查询漫游地，【坐席】嗯，可以了吗？先生，【客户】你让我回回我呢，还没收到短信？【坐席】您可以先试一下，另外的话还，嗯，我这边也可以帮您这个申请上报一下，让我们后台技术部门帮您排查一下这个问题，嗯，回排查之后的话给您回复来电的这个手机号码可以吗，【客户】不是啊，但是那个更新不了的话，我在北京健康报更新不了，【坐席】明白您，因为您这个【客户】嗯好【坐席】的话，咱们这边的话是没有办法给您这个查询的，因为这个的话是需要后台工作人员，技术部门给您排查，我需要帮您上报，上报之后让我们的后台技术部门给您联系，已经帮您上报了，留的是您来电的这个手机，您保持电话畅通可以吗，【客户】行？好？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】好没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，不用客气，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | ********某某人，用户来电称手机健康宝短信信息接收不到，我方按口径解释：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据，用户不认可，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我那个收不到那个北京的那个通什么卡那个通讯形成卡的那个验验证码，【坐席】嗯形成卡是吗？嗯，我看一下，【客户】对这个这个收不到我我很麻烦【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，您好，目前的话，我这边呢，给您发送了一个短信，您也可以通过咱们这个短信来重新试一下，看一下能不能接收成功【客户】短信，没收到短信，【坐席】对，是的，嗯，我这边刚刚给您这个发送，您稍后这一个试一下，已经给您发送过去了，【客户】没收到，没了【坐席】您稍微等一下，【客户】发送，嗯，【坐席】嗯，这个短信的话也可以查询您14天的一个到访订的一个情况，您可以来进行这个发送试一下【客户】关键是它的那个北京健康报也要用这个东西，查不到我就更新不了那个，【坐席】我给您推荐的这个和那个是功能是一样的，就是一样的一个，嗯内容，您可以先试一下，看一下有没有这个申请成功，就是说有没有这个给您回复，【客户】嗯，它让我回复598查询漫游地，【坐席】嗯，可以了吗？先生，【客户】你让我回回我呢，还没收到短信？【坐席】您可以先试一下，另外的话还，嗯，我这边也可以帮您这个申请上报一下，让我们后台技术部门帮您排查一下这个问题，嗯，回排查之后的话给您回复来电的这个手机号码可以吗，【客户】不是啊，但是那个更新不了的话，我在北京健康报更新不了，【坐席】明白您，因为您这个【客户】嗯好【坐席】的话，咱们这边的话是没有办法给您这个查询的，因为这个的话是需要后台工作人员，技术部门给您排查，我需要帮您上报，上报之后让我们的后台技术部门给您联系，已经帮您上报了，留的是您来电的这个手机，您保持电话畅通可以吗，【客户】行？好？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】好没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，不用客气，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********某某人，用户来电称手机健康宝短信信息接收不到，我方按口径解释：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据，用户不认可，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，是这样，那个嗯，我们家电话号码是********，然后我2月4号交了一个一年的宽带费，今天我们家那个就那个电电话局的人给我打电话，说他们他们那边没有收到这个费用，他让我打10010查一下，嗯，6305是吧？然后0623623对？【坐席】嗯，什么时候交了一笔费用呢，【客户】2月4号交的是1992？【坐席】嗯嗯，今年是吗，【客户】啊对【坐席】看一下稍等【客户】我，我忘了，我是从微信上交的，还是从支付宝上交的了，嗯，我我我我我现在查我也，我我从那个微信上或者支付宝，我也我也进不去，我也不知道为什么，但是我通过银行卡上查到那1992是一个叫什么？财付通宽带商城收款人【坐席】月是吗，【客户】这个？对2月4号，我之前还交了一个150块钱，那个电话局他能看到那150，但是我他看不到那1992，【坐席】您稍等一下，是这样的，我目前是这样的女士，我这边也没有查到？【客户】嗯，那这1992我交哪去了呀，【坐席】1992是吗？您稍等您这个给您上报一下吧，可以吗？让我们后台人员联系一下您，因为目前我这边也是没有查到有这笔费用进账的，【客户】唉，那那您看一下我我我给您看一下他那账号啊，稍等啊？【坐席】宽带账号是吗【客户】不是就是我那个，我那个已经交交费的那个账号，这这这对方那个账号号码，对方账号稍等啊，我我我我得在那个什么里，嗯，它那个账号是243，打头尾号是133，然后网上支付，财付通，宽带商城，你们有这个账号，【坐席】网网网上支付财付通是吧【客户】对宽带商城它的账号是243然后四个星我就看不着了，然后【坐席】2434个星喂号是133是吧，我看一下，【客户】是您这号码的话？【坐席】您这些问题我这边是需要帮您核实一下的，然后后台人员联系一下您可以吗，不清楚之后会联系您的，就是网上支付财付通，然后呢，【客户】嗯，宽带商城？【坐席】宽带商城啊，您稍等，我看一下，嗯，行您的问题，我就给您上报一下，然后把您的问题都给您再核实一下，可以吗，【客户】可以嗯嗯？【坐席】2月4号交的这笔费用是吗？通过什么渠道呢？就是您通是通什么渠道打开这个连接的呢，【客户】嗯，我忘了我忘了，这这是支付，是支付宝还是微信了？因为支付宝和微信里边都有一个生活缴费，我记得原来你们从那个中国联通那个网上就能交，但是我也不知道为什么去年我信息交不了啊，【坐席】要不您上报一下吧【客户】嗯，您帮我查呢，主要是现在它我要它，现在我家里可能马上到期了，他说那我刚查到这费用，我这费用就就给我断了，您交了多少【坐席】钱？当时就，【客户】一千九百九十二一幺？【坐席】1992是吗？原来是个整数是吗，行，可以，您这些问题都尽快给您上报上去，后续注意再接听一下我们这边电话，【客户】对，嗯，好谢谢啊，嗯，还有【坐席】嗯，打您这个来电号码可以吗？139开头的【客户】可以可以打这电话【坐席】行，那我这边就给您上报上去，后续再联系我们来电话，嗯，那祝您生活愉快，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称2021,02.4号给宽带编码：********进行了续费，充值了：1992元，对方账户是：243****133网上支付财付通宽带商城，我方系统查询并未显示1992元这笔费用到账，只有2021,02.3号的150元进账，用户要求我方上报并核实，请尽快处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，是这样，那个嗯，我们家电话号码是********，然后我2月4号交了一个一年的宽带费，今天我们家那个就那个电电话局的人给我打电话，说他们他们那边没有收到这个费用，他让我打10010查一下，嗯，6305是吧？然后0623623对？【坐席】嗯，什么时候交了一笔费用呢，【客户】2月4号交的是1992？【坐席】嗯嗯，今年是吗，【客户】啊对【坐席】看一下稍等【客户】我，我忘了，我是从微信上交的，还是从支付宝上交的了，嗯，我我我我我现在查我也，我我从那个微信上或者支付宝，我也我也进不去，我也不知道为什么，但是我通过银行卡上查到那1992是一个叫什么？财付通宽带商城收款人【坐席】月是吗，【客户】这个？对2月4号，我之前还交了一个150块钱，那个电话局他能看到那150，但是我他看不到那1992，【坐席】您稍等一下，是这样的，我目前是这样的女士，我这边也没有查到？【客户】嗯，那这1992我交哪去了呀，【坐席】1992是吗？您稍等您这个给您上报一下吧，可以吗？让我们后台人员联系一下您，因为目前我这边也是没有查到有这笔费用进账的，【客户】唉，那那您看一下我我我给您看一下他那账号啊，稍等啊？【坐席】宽带账号是吗【客户】不是就是我那个，我那个已经交交费的那个账号，这这这对方那个账号号码，对方账号稍等啊，我我我我得在那个什么里，嗯，它那个账号是243，打头尾号是133，然后网上支付，财付通，宽带商城，你们有这个账号，【坐席】网网网上支付财付通是吧【客户】对宽带商城它的账号是243然后四个星我就看不着了，然后【坐席】2434个星喂号是133是吧，我看一下，【客户】是您这号码的话？【坐席】您这些问题我这边是需要帮您核实一下的，然后后台人员联系一下您可以吗，不清楚之后会联系您的，就是网上支付财付通，然后呢，【客户】嗯，宽带商城？【坐席】宽带商城啊，您稍等，我看一下，嗯，行您的问题，我就给您上报一下，然后把您的问题都给您再核实一下，可以吗，【客户】可以嗯嗯？【坐席】2月4号交的这笔费用是吗？通过什么渠道呢？就是您通是通什么渠道打开这个连接的呢，【客户】嗯，我忘了我忘了，这这是支付，是支付宝还是微信了？因为支付宝和微信里边都有一个生活缴费，我记得原来你们从那个中国联通那个网上就能交，但是我也不知道为什么去年我信息交不了啊，【坐席】要不您上报一下吧【客户】嗯，您帮我查呢，主要是现在它我要它，现在我家里可能马上到期了，他说那我刚查到这费用，我这费用就就给我断了，您交了多少【坐席】钱？当时就，【客户】一千九百九十二一幺？【坐席】1992是吗？原来是个整数是吗，行，可以，您这些问题都尽快给您上报上去，后续注意再接听一下我们这边电话，【客户】对，嗯，好谢谢啊，嗯，还有【坐席】嗯，打您这个来电号码可以吗？139开头的【客户】可以可以打这电话【坐席】行，那我这边就给您上报上去，后续再联系我们来电话，嗯，那祝您生活愉快，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称2021,02.4号给宽带编码：********进行了续费，充值了：1992元，对方账户是：243****133网上支付财付通宽带商城，我方系统查询并未显示1992元这笔费用到账，只有2021,02.3号的150元进账，用户要求我方上报并核实，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好问你一下，现在这个宽带多少钱啊？包包年，【坐席】包年的话，如果是正常单宽带包年，就是一百四十八一个月，然后办十十个月，然后可以送两个月，就是一千四百八一年，【客户】一千四百八一年？【坐席】嗯对1381年或者是吗【客户】那我在顺义办，我我是新办的，我刚办了1600多怎么？【坐席】噢1600多，也有多少兆的呀，500兆的吗，【客户】办多少兆的那个那个，那我我我我不需要那么高的账户，他没说也没问啊【坐席】是您这个号码绑定的还是不是啊？您新装，【客户】对，就我这现在这号码绑定的是下午办了，【坐席】那1380，【客户】1647，1670，我这刚微信转账这种转账记录，【坐席】嗯，如果说正常办的话，应该是一百原价，一百零六一个月，一年相当于是1272，那就多了400块是吧？【客户】啊，这怎么弄啊，【坐席】170多400块钱，但是您正常新装的话呢，是有一个200块钱话费，然后您有您有安有那个电视吗？【客户】我没让电视啊，我家里使的歌华呀，【坐席】嗯，它这个给您的是什么东西？就一个就是光猫还有路由器吗？【客户】没有啊，我这以前有啊，我这就续费啊，【坐席】嗯，嗯，就是虚拟网，嗯，续费那正常来讲应该是1300，1271，270，加上您要是新装有200块钱装费不对是吧【客户】我没听过老师，噢，那那就算有情况，咱家这260它也不不到1670啊，那那钱怎么来的，【坐席】六？我看一下您这是这种情况啊，稍等一下，嗯，嗯，1272，也就是1272，预存一千两百七十二十二个月，【客户】嗯，但是我我支付的是1670【坐席】是您交了1600多是吧？是什么，【客户】多啊，【坐席】没变化呀，这个我就看到是有预存1272这么一个活动，那这个它跟您说了1600多少？我给您记录一下吧这个情况您600多，【客户】1670微信转账，这有转账记录，【坐席】零是吧？1670个月月初好，把这个情况的话，我给您记录上报一下，然后待会稍后后台核实之后给您回电啊，【客户】对，这个能不能退了呀？要这样收钱，你就算这没人给我降下来，我都不想用【坐席】嗯，嗯，确实我这边给您上报一下，看咱们后台这边是跟那个安装师傅是什么项目的费用，到时候给您恢复一下，如果说确实有多收您的钱，肯定是给您处理的，您放心，正常的话您【客户】那那，【坐席】1272亿，1270，【客户】嗯，是啊，他说给我换猫，我说行，我说去年怎么就说已经给我回嘛，完了我说那个因为有一情况就一直没给我换，【坐席】嗯，嗯【客户】完了说他说那那今天给您换【坐席】好吗？嗯，那也没有那么多的嗯，行，那这个情况给您记录一下吧，这个给您上报，【客户】啊，多长时间能给我反馈啊，【坐席】24小时给您回复，您到时候保持手机畅通，这边会有电话联系您啊，【客户】好的，嗯好【坐席】嗯唉，那感谢您来电，稍后帮我按个一，谢谢您，祝您新年愉快
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己办理宽带续约，收取了1670元的费用，经核实是有预存1272元的活动，用户对收费不认可，麻烦后台核实处理，给用户回复谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好问你一下，现在这个宽带多少钱啊？包包年，【坐席】包年的话，如果是正常单宽带包年，就是一百四十八一个月，然后办十十个月，然后可以送两个月，就是一千四百八一年，【客户】一千四百八一年？【坐席】嗯对1381年或者是吗【客户】那我在顺义办，我我是新办的，我刚办了1600多怎么？【坐席】噢1600多，也有多少兆的呀，500兆的吗，【客户】办多少兆的那个那个，那我我我我不需要那么高的账户，他没说也没问啊【坐席】是您这个号码绑定的还是不是啊？您新装，【客户】对，就我这现在这号码绑定的是下午办了，【坐席】那1380，【客户】1647，1670，我这刚微信转账这种转账记录，【坐席】嗯，如果说正常办的话，应该是一百原价，一百零六一个月，一年相当于是1272，那就多了400块是吧？【客户】啊，这怎么弄啊，【坐席】170多400块钱，但是您正常新装的话呢，是有一个200块钱话费，然后您有您有安有那个电视吗？【客户】我没让电视啊，我家里使的歌华呀，【坐席】嗯，它这个给您的是什么东西？就一个就是光猫还有路由器吗？【客户】没有啊，我这以前有啊，我这就续费啊，【坐席】嗯，嗯，就是虚拟网，嗯，续费那正常来讲应该是1300，1271，270，加上您要是新装有200块钱装费不对是吧【客户】我没听过老师，噢，那那就算有情况，咱家这260它也不不到1670啊，那那钱怎么来的，【坐席】六？我看一下您这是这种情况啊，稍等一下，嗯，嗯，1272，也就是1272，预存一千两百七十二十二个月，【客户】嗯，但是我我支付的是1670【坐席】是您交了1600多是吧？是什么，【客户】多啊，【坐席】没变化呀，这个我就看到是有预存1272这么一个活动，那这个它跟您说了1600多少？我给您记录一下吧这个情况您600多，【客户】1670微信转账，这有转账记录，【坐席】零是吧？1670个月月初好，把这个情况的话，我给您记录上报一下，然后待会稍后后台核实之后给您回电啊，【客户】对，这个能不能退了呀？要这样收钱，你就算这没人给我降下来，我都不想用【坐席】嗯，嗯，确实我这边给您上报一下，看咱们后台这边是跟那个安装师傅是什么项目的费用，到时候给您恢复一下，如果说确实有多收您的钱，肯定是给您处理的，您放心，正常的话您【客户】那那，【坐席】1272亿，1270，【客户】嗯，是啊，他说给我换猫，我说行，我说去年怎么就说已经给我回嘛，完了我说那个因为有一情况就一直没给我换，【坐席】嗯，嗯【客户】完了说他说那那今天给您换【坐席】好吗？嗯，那也没有那么多的嗯，行，那这个情况给您记录一下吧，这个给您上报，【客户】啊，多长时间能给我反馈啊，【坐席】24小时给您回复，您到时候保持手机畅通，这边会有电话联系您啊，【客户】好的，嗯好【坐席】嗯唉，那感谢您来电，稍后帮我按个一，谢谢您，祝您新年愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，麻烦你帮我，【坐席】唉，你好，【客户】我收到一个是就是1月份的话费是300，你看它那个290，我说是怎么消费啊，你帮我查，【坐席】嗯好，嗯，您好，这样也就是295块，九毛二的话是您的手机上网流量费【客户】手机上网流量费是，【坐席】对，也就是您这里边呢是有三个G的流量，也就是说上个月的话是有超出的这个手机上网流量费，也就说超出了一个多G，【客户】但是我怎么没有提醒我得怎么【坐席】这样也就说您这三个G即将用尽的话，会有短信提醒的呀，没有收到吗，【客户】嗯？没有收到，【坐席】嗯，您稍等，我这边看一下【客户】嗯，对啊，应该有通知啊，没有通知，然后我们家的呀，家人岁数大了也根本就不懂的，【坐席】对啊，嗯，也就是说可能说就是不经常看这个短信，因为我这边给您看了一下，也就说这边给您就是，嗯，发了几十条的这个短信，也就是说都是关于这个流量费用提醒的，【客户】但是它这个手机上没有办那个手机，【坐席】嗯，那这样的话就是我这边可以帮您把这个问题进行记录反馈好吧，【客户】对啊，你这没反馈，你这200多要几十块钱，那无所谓，这200多300块钱呢，费用啊，那太高了，【坐席】好的，那也就是我这边呢，现在帮您记录反馈，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话好吧，咱们这边也会有专门的工作人员处理您的问题，【客户】对对你你这个反馈一下，然后看这个话费怎么解决，要不然我就投诉了你这太钱太多了，不是几十块钱好几百块钱，【坐席】这样也就是我这边现在帮您记录反馈，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话，【客户】嗯，好的好的，谢谢？【坐席】不客气，那请问还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 1 月产生的 295.92 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并退费，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，麻烦你帮我，【坐席】唉，你好，【客户】我收到一个是就是1月份的话费是300，你看它那个290，我说是怎么消费啊，你帮我查，【坐席】嗯好，嗯，您好，这样也就是295块，九毛二的话是您的手机上网流量费【客户】手机上网流量费是，【坐席】对，也就是您这里边呢是有三个G的流量，也就是说上个月的话是有超出的这个手机上网流量费，也就说超出了一个多G，【客户】但是我怎么没有提醒我得怎么【坐席】这样也就说您这三个G即将用尽的话，会有短信提醒的呀，没有收到吗，【客户】嗯？没有收到，【坐席】嗯，您稍等，我这边看一下【客户】嗯，对啊，应该有通知啊，没有通知，然后我们家的呀，家人岁数大了也根本就不懂的，【坐席】对啊，嗯，也就是说可能说就是不经常看这个短信，因为我这边给您看了一下，也就说这边给您就是，嗯，发了几十条的这个短信，也就是说都是关于这个流量费用提醒的，【客户】但是它这个手机上没有办那个手机，【坐席】嗯，那这样的话就是我这边可以帮您把这个问题进行记录反馈好吧，【客户】对啊，你这没反馈，你这200多要几十块钱，那无所谓，这200多300块钱呢，费用啊，那太高了，【坐席】好的，那也就是我这边呢，现在帮您记录反馈，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话好吧，咱们这边也会有专门的工作人员处理您的问题，【客户】对对你你这个反馈一下，然后看这个话费怎么解决，要不然我就投诉了你这太钱太多了，不是几十块钱好几百块钱，【坐席】这样也就是我这边现在帮您记录反馈，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话，【客户】嗯，好的好的，谢谢？【坐席】不客气，那请问还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 1 月产生的 295.92 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并退费，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】零零，唉，你好，就是这个网络不好，然后那个你们这边人给我查询一下？【坐席】嗯手机号的网络不好是吗【客户】对对对对对，【坐席】账号是吧，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，稍等一下帮助所有位置都不好用吗？还是在一个位置，【客户】这个我这个屋里好像有三个人不好，但是他们重置了好像就没问题了【坐席】我看您的上网功能啊什么的都正常，没有什么问题，那您这个如果不好用的话，您可以把您这某某人卡放在【客户】别的手机里，手机重启，【坐席】开关机试一下，【客户】嗯，好的，【坐席】因为它的上网功能什么的我看都正常着呢，【客户】但是是这样，就是有，有一个问题，就是白广路就是水利部这里，这个地址以前都挺好的，就今天包月，【坐席】这之之前都可以正常使用，现在是不好用了【客户】对，今天早上上班，九点钟之后，然后发现这个网络呀，好差劲，然后没有？【坐席】在哪个位置使用的呀，【客户】嗯处理补，【坐席】稍等一下，【客户】就是白广路二桥，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，嗯，嗯【客户】嗯，我就关了一？【坐席】嗯，您刚刚是说您在哪个位置呢，【客户】嗯水利股，白广路二条【坐席】嗯，来广路二条，第二条什么地方，你好元几号楼【客户】好那个接通接通喽，就这一种？【坐席】好怨什么地方【客户】新龙新龙路龙科技公司的老总和大楼？【坐席】一号院新龙科技是吗【客户】不不不综合大楼？【坐席】一号院综合大楼吗，【客户】对对对对弄回来，那个是这样的，就是说我们这边的WIFI怎么上？看到有个两日，【坐席】嗯，嗯，嗯【客户】我觉得就是【坐席】好的，【客户】你，我觉得也看不了，【坐席】帮助，嗯，没有了，【客户】看不了不到的，【坐席】我想问一下，【客户】你这操作不了，但是代表关于那个咱们再插上就行，【坐席】嗯，嗯对，查询话费？【客户】嗯多少钱是吗，嗯，又蓝屏了两块，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，【客户】这个卡上还有多少钱是的，【坐席】稍等一下【客户】嗯，你看那上面给我，【坐席】稍等，不要挂机，【客户】现在开通【坐席】嗯，您好，感谢您的耐心，等待您这边刚刚说的那个地址，您再说一下，我看一下，【客户】那个白广路，二条，中华人民共和国就是水利部，【坐席】白广路二条是吧，【客户】对对对对，嗯，差不多就开了是吧【坐席】在网络20条那感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网【客户】了，建议您留意以后的使用情况，反馈那那那我这个网络有问题吗？您看一下，【坐席】噢这个没有说这边的网络有故障，【客户】反正就用本，噢，行，那麻烦你了好，【坐席】我们应该做的，您不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢【客户】再见
总结：
Assistant: | 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：一星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：白广路二条 （拒绝提供具体地址）,北京市-西城区:白广路二条。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】零零，唉，你好，就是这个网络不好，然后那个你们这边人给我查询一下？【坐席】嗯手机号的网络不好是吗【客户】对对对对对，【坐席】账号是吧，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，稍等一下帮助所有位置都不好用吗？还是在一个位置，【客户】这个我这个屋里好像有三个人不好，但是他们重置了好像就没问题了【坐席】我看您的上网功能啊什么的都正常，没有什么问题，那您这个如果不好用的话，您可以把您这某某人卡放在【客户】别的手机里，手机重启，【坐席】开关机试一下，【客户】嗯，好的，【坐席】因为它的上网功能什么的我看都正常着呢，【客户】但是是这样，就是有，有一个问题，就是白广路就是水利部这里，这个地址以前都挺好的，就今天包月，【坐席】这之之前都可以正常使用，现在是不好用了【客户】对，今天早上上班，九点钟之后，然后发现这个网络呀，好差劲，然后没有？【坐席】在哪个位置使用的呀，【客户】嗯处理补，【坐席】稍等一下，【客户】就是白广路二桥，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，嗯，嗯【客户】嗯，我就关了一？【坐席】嗯，您刚刚是说您在哪个位置呢，【客户】嗯水利股，白广路二条【坐席】嗯，来广路二条，第二条什么地方，你好元几号楼【客户】好那个接通接通喽，就这一种？【坐席】好怨什么地方【客户】新龙新龙路龙科技公司的老总和大楼？【坐席】一号院新龙科技是吗【客户】不不不综合大楼？【坐席】一号院综合大楼吗，【客户】对对对对弄回来，那个是这样的，就是说我们这边的WIFI怎么上？看到有个两日，【坐席】嗯，嗯，嗯【客户】我觉得就是【坐席】好的，【客户】你，我觉得也看不了，【坐席】帮助，嗯，没有了，【客户】看不了不到的，【坐席】我想问一下，【客户】你这操作不了，但是代表关于那个咱们再插上就行，【坐席】嗯，嗯对，查询话费？【客户】嗯多少钱是吗，嗯，又蓝屏了两块，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，【客户】这个卡上还有多少钱是的，【坐席】稍等一下【客户】嗯，你看那上面给我，【坐席】稍等，不要挂机，【客户】现在开通【坐席】嗯，您好，感谢您的耐心，等待您这边刚刚说的那个地址，您再说一下，我看一下，【客户】那个白广路，二条，中华人民共和国就是水利部，【坐席】白广路二条是吧，【客户】对对对对，嗯，差不多就开了是吧【坐席】在网络20条那感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网【客户】了，建议您留意以后的使用情况，反馈那那那我这个网络有问题吗？您看一下，【坐席】噢这个没有说这边的网络有故障，【客户】反正就用本，噢，行，那麻烦你了好，【坐席】我们应该做的，您不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：一星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：白广路二条 （拒绝提供具体地址）,北京市-西城区:白广路二条。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个费是怎么欠的【坐席】这边我帮您看一下，是您这个月流量超了，扣了您328块8毛钱【客户】超了多少？几个G，【坐席】流量超了一个G左右，【客户】一个G300多是吧，【坐席】对，因为您超出之后是按每兆两毛七来使用的，所以资费会比较高的【客户】那你们这边就如果说是用户这边超了以后，你们这边就没有提示是吧，【坐席】这个套？【客户】然后超过300多以后给发一条短信，就是用了一个G的流量，然后就是三百三百二十八块钱，不是你这边的服务是吗，【坐席】那如果说您现在针对这个情况不太认可的话，我帮您留着【客户】唉，等一下我我问一下我这个我这个我这个手机号就就目前为止啊，也用了多少个G流量总共，【坐席】稍等一下【客户】嗯，我就想说一下，你们联通是不是没没钱了，这个钱你们叫小孩，嗯，总共用了多少个G，【坐席】啊？2.4个G？【客户】2.4个G，然后一共花了多少钱【坐席】流量费产生了328块8毛钱？【客户】300多少，【坐席】328块8毛钱【客户】两个G的流量，300多，您觉得合理吗？就我说就如果说我啊，办个流流量包对吧能花多少钱？两个G收了我300多你们，我就想问一下联通你们是不是穷疯了，【坐席】对，我了解，那如果说现在钱这个情况呢，我帮您做一个记录反馈，反馈之后让后台给，【客户】不是啊，对吧？你们不对，你们这个这个不合理的对吧，如果说用户对吧？如果说是在之前的情况下对吧，这个东西对吧，产生这个费用挺合理对吧，这已经不是第一次了你们这边就这个手机号码已经不是第一次了，对吧？你如果说产生五块十块的话，你提前发个短信提醒一下是吧，然后我看一下啊，我看一下啊，第一条发的短信是是几点？我看一条短信是12点半，宽带已经欠了30多了啊，而且还是真没看到的情况下，已经欠了30多了，你五块十块钱还可以可以理解的对吧，你刚才欠一个300多，那你们这边我这个说句实话，再说你们这个语音播报，我的天转个人给我转了几个小时【坐席】对，我了解，那您这个情况，我尽快给您做一个记录反馈，反馈之后会有专人给您核实处理的，然后您等专人和您联系，【客户】行吧，就是我想查过【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗？没有的话就不打扰您了，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，我这个手机啊，给那个那个断了网了，上了网了【坐席】您好，嗯您说，【客户】啊，断网以后，因为我这个手机啊，是跟那个宽带啊，去年交费的时候，然后我上管庄那个，你不是有一个营业厅吗？不是那个定福庄那有个营业厅，我上那有的时候啊，然后那个在这买了一个手机，然后呢我这个那个网是跟那个手机跟那个宽网啊，绑一块的，这个流量什么的给我断了网了，我今天去问去了，他说给我查了，它说我欠费，嗯，我这怎么能欠费呢？我这根本都没交费？【坐席】嗯，您是当时已经已经缴过两年的费用了是吗，但是看到您，这可能就是您这每个月的话是有一个流量包，是20块钱，十个G的流量包，可能因为您办这个流量包，导致了您这个产生了欠费？【客户】嗯流量包我，我怎么能买那流量包呢？我根本就不根本就这个，用不着买那个，我也没买过，我也不会买啊，我今年都74了，我还跟着给我发红包，我不会那什么呀，我我我都不会收，我那个手机就是打电话接电话，怎么能购买流量流量包，现在什么叫流量包啊，【坐席】就是在每个月在您号码的套餐上只上叠加一个流量包，如果您确实没有办理过流量包的话，我帮您把情况给您反映一下吧，会有人给您回电话给您解决问题的先生，【客户】那你你现在来，我现在来讲，我跑这跑那我的这个找这找那的，我出门来讲，连那个上那个手机那个现在买东西进那个商场我都进不去，什么健某某人康宝宝什么的，看看定也就不能用，不是你们那个，【坐席】那我帮您把这情况给您反映一下，会有人给您回电话，给您解决这个费用问题的，你这号也没有这个欠费？【客户】凭什么说我欠费啊，【坐席】那我帮您把情况给您反映一下，会有人给您回电话，给您解决这问题的，【客户】你现在就给我开开，我刚刚看到我投诉你们不，我都这都四五了，我没事我就跟你们生气，我我上哪买这个流量包，我怎么买法啊，我都不知道怎么买，是的，你这不气人嘛，【坐席】如果您确实没有这方面的话，我这边先帮您临时开一下机，您先用着，然后我这边给您做个反馈会，有人会有我们工作人员跟您联系，给您解决问题的？【客户】你说我现在看叶看病也也进不去，然后后来网上商场买东西也也不也不让进，不知道啊，不是你我，嗯，这这这叫什么事儿呀，【坐席】我这边给您反馈了，会有人给您回复，给您解决问题的先生，【客户】那现在就给我开开，【坐席】我现在先帮您，我现在这边的话帮您帮帮您办理一下，临时开机，您先用着，等我们人跟您联系就可以了，【客户】你是那什么时候这个是这个交费，我觉得不不交我，我找地方投诉你们，【坐席】您这个情况我会给您反馈了，会有人给您回电话，给您解决问题的？【客户】你什么时候给我回话啊【坐席】最晚不超过48个小时，我再给您做个加急会，尽快有人给您回电话呢，好，那谢谢您，谢谢您，嗯，不客气，那您保持畅通好吧？先不打扰您了，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对本机号码从********生效的5G升级包29元10G业务不认可，表示自己不知道也从未办理过此业务，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，我这个手机啊，给那个那个断了网了，上了网了【坐席】您好，嗯您说，【客户】啊，断网以后，因为我这个手机啊，是跟那个宽带啊，去年交费的时候，然后我上管庄那个，你不是有一个营业厅吗？不是那个定福庄那有个营业厅，我上那有的时候啊，然后那个在这买了一个手机，然后呢我这个那个网是跟那个手机跟那个宽网啊，绑一块的，这个流量什么的给我断了网了，我今天去问去了，他说给我查了，它说我欠费，嗯，我这怎么能欠费呢？我这根本都没交费？【坐席】嗯，您是当时已经已经缴过两年的费用了是吗，但是看到您，这可能就是您这每个月的话是有一个流量包，是20块钱，十个G的流量包，可能因为您办这个流量包，导致了您这个产生了欠费？【客户】嗯流量包我，我怎么能买那流量包呢？我根本就不根本就这个，用不着买那个，我也没买过，我也不会买啊，我今年都74了，我还跟着给我发红包，我不会那什么呀，我我我都不会收，我那个手机就是打电话接电话，怎么能购买流量流量包，现在什么叫流量包啊，【坐席】就是在每个月在您号码的套餐上只上叠加一个流量包，如果您确实没有办理过流量包的话，我帮您把情况给您反映一下吧，会有人给您回电话给您解决问题的先生，【客户】那你你现在来，我现在来讲，我跑这跑那我的这个找这找那的，我出门来讲，连那个上那个手机那个现在买东西进那个商场我都进不去，什么健某某人康宝宝什么的，看看定也就不能用，不是你们那个，【坐席】那我帮您把这情况给您反映一下，会有人给您回电话，给您解决这个费用问题的，你这号也没有这个欠费？【客户】凭什么说我欠费啊，【坐席】那我帮您把情况给您反映一下，会有人给您回电话，给您解决这问题的，【客户】你现在就给我开开，我刚刚看到我投诉你们不，我都这都四五了，我没事我就跟你们生气，我我上哪买这个流量包，我怎么买法啊，我都不知道怎么买，是的，你这不气人嘛，【坐席】如果您确实没有这方面的话，我这边先帮您临时开一下机，您先用着，然后我这边给您做个反馈会，有人会有我们工作人员跟您联系，给您解决问题的？【客户】你说我现在看叶看病也也进不去，然后后来网上商场买东西也也不也不让进，不知道啊，不是你我，嗯，这这这叫什么事儿呀，【坐席】我这边给您反馈了，会有人给您回复，给您解决问题的先生，【客户】那现在就给我开开，【坐席】我现在先帮您，我现在这边的话帮您帮帮您办理一下，临时开机，您先用着，等我们人跟您联系就可以了，【客户】你是那什么时候这个是这个交费，我觉得不不交我，我找地方投诉你们，【坐席】您这个情况我会给您反馈了，会有人给您回电话，给您解决问题的？【客户】你什么时候给我回话啊【坐席】最晚不超过48个小时，我再给您做个加急会，尽快有人给您回电话呢，好，那谢谢您，谢谢您，嗯，不客气，那您保持畅通好吧？先不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好，我这个网络突然不好用了，您帮我看一下，但我这个没有欠话费啊，我看看。【坐席】就只是上网不好用，您是在所有位置还是在一个位置？【客户】在所有位置所有软件，而且我已经尝试过重启关机了。【坐席】重启过了。对。之前也是没有。也是没有欠费停机的情况是吗？【客户】对您可以看一下啊，您可以看一下我，我现在也不是欠费的状态啊。【坐席】噢我是说。之前没有对吗？就是前两天没有。咱们这边显示您这个号码，一切都是正常的，咱们这边给您记录反馈之后，让后台那边给您查查之后给您回电好吗？【客户】没有。那我这个不能一直没网啊，你们那边现在没有什么操作，就比如说。刷刷一下或者是怎么样的，因为我之前也有过这种情况，然后也是打你们联通，然后他给我说，说什么刷一下。【坐席】行可以，我这边可以给您这个刷一下，刷完之后您那边再重过五分钟之后重启手机试一下。【客户】嗯，然后您这边也帮我反馈一下你们那个技术部门同事，让他帮您尽快处理一下，好吧，【坐席】唉，行可以好的。【客户】嗯嗯嗯，好，谢谢，再见。【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见。
总结：
Assistant: | 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】唉，你你好，你帮我看一下12月份的那个话费，我有个包月是39，还有一个五块怎么多出？还有其他费用，30是什么费用【坐席】您稍等，那是手机上网流量费女士，【客户】什么流量费啊，我没超啊，【坐席】可能流量超出就会产生手机上网流量费，【客户】没有，我一直在用电信的，【坐席】正常来说您只有使用他就会给您扣费女士？【客户】嗯，怎么的，【坐席】正常来说就是您使用了或者是开了手数据上网功能，它就会给您扣费【客户】不是上网功能，我这个是好像5G不是十个G从来就没超过【坐席】这个，您可以就是登登陆手机营业厅，查询一下您的流量详单？【客户】上哪上哪查搁哪，【坐席】在手机营业厅？【客户】手机营业厅，你现在查到的就是我流量超了是吧【坐席】嗯，对那个费用就是手机【客户】流量费，【坐席】对30对，唉对【客户】噢，现在还有最低的就是把流量现在给我关掉吧，我看您，嗯，我看您，【坐席】本月本月现在目前还有四个多G呢，【客户】嗯，就是说现在不是说39不有含流量吗？你们那个就是去掉，要不然我这根本就没有用，现在有这个30，我绝对不认可的，所以你现在就是你们的系统里给我关掉吧，这样的话关掉以后你把生效的信息给我，我下次如果再有信息说的流量的话，我就可以就是投诉了，是这意思，【坐席】嗯您说【客户】说的是，【坐席】把把把手手机，【客户】噢，这个就是对对对对五个G也好，我可以不用，我现在完全现在全用那个电信的，【坐席】嗯，就是把这个手机上网功能关掉，对吧，【客户】对，关掉吧？【坐席】您手机有修改后的服务密码吗机主姓名，您说一下【客户】没有，集美花【坐席】身份证号？【客户】我是不是每个月就是就是每个月是不是五个G是吧？十个G还是五个G5个G，五个G是吧，噢，五个G这个是怎么关？我可以不用，这五个G怎么会超出呢？我现在这些我现在那个营业厅里去查，我12月份用了多少个G是吧？现在能查出我用了多少个G的流量吗，【坐席】嗯，我这个系统没有查询到【客户】但是我从来没在营业厅过查过，所以我可能不太会【坐席】女士对，就是您用您这个手机号码登录手机营业厅，【客户】对，嗯，【坐席】2号就，然后有一个流量详单就可以了？【客户】把流量详单就是上面都有哈，什么时候上的是吧，【坐席】嗯对？【客户】唉，那我从来就没超过，所以我得额外交30，我真的是不认可，因为我这电信的是随便用的，就20个G40个G就随便用，我干嘛用这个这个联通的呢，【坐席】嗯，那我这边给您做一个记录反馈可以吧，嗯，行，那给您关闭手机上网功能吗？女士，【客户】可以，你先给我查完了吧？【坐席】那我给您做一个记录反馈，我现在就没有给您关这个上网功能可以吗，【客户】嗯，行，嗯，好勒？【坐席】还有其他能帮到您吗【客户】没有了，赶紧记录一下给我回复，完了解决这问题好吧，谢谢，好感谢，来电再见，【坐席】帮助【客户】感谢再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202012月产生的手机上网流量费30元不认可，称自己没有使用那么多，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！***902。
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