prompt stringlengths 54 2.03k | completion stringlengths 21 202 | conversations listlengths 2 2 |
|---|---|---|
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，最近为什么这个联通信号不不好呢？【坐席】唉，先生，您指的是上网信号，还是通话的质量不是很好不上网络，好的您稍等，是最近这几天吗，【客户】没有20元半个月左右【坐席】对行，您稍等，我看一下啊，嗯对，嗯，好的，不同位置都会直接网络不稳定是吧？【客户】那个在家里单位都都不好，原因挺好的，就不计现在我就现在时有时无的？【坐席】不管，那您稍等一下，您网络呢，我这边后台看服务都是正常开通的，我给您把网络后台做一下升级优化一下，刷新完以后，您大约过五分钟以后，您把您手机重新启动一下，您再使用，关注一下回复情况好吗【客户】不是这个这个上次我打回去的话也是这么弄的，不够用，而且不是我自己，我同事也是说反映说联通信号都是，【坐席】您好，那您能具体提供一下某个位置吗？看是不是所在位置信号不好，我这边需要跟您核实一下，【客户】我在我在东直门东直门桥这块，就是在室内，室外信号都不好，【坐席】东直门桥是吧，那您稍等，给您核实一下，帮我查一下余额了，【客户】聪明啊？【坐席】行，那联通的不行，怎么使用啊【客户】嗯，行吧，那我这算这个【坐席】本机喂，嗯，先生，我这边正在查，然后它这边分清楚了，周边的话，基站暂时没有显示，我们却这个机障故障或维护，那非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，我们会针对针对您这个问题呢，先生反馈，我们有相关的主负责人，我们跟，【客户】现在现在通话着呢，我没听你的声音，断断续续的？【坐席】我这边的话把您的问题给您记录反馈一下，针对您提供的位置信号问题，我们向上反馈，然后我们有技术部门针对这个位置呢基站，做一下网络的那个检测优化，您后期关注一下回复情况好吗，【客户】好吧，没听清你说什么断断续续，好吧好吧【坐席】嗯，好，那您关注一下，我们这边反馈一下
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，你好，那个，我刚才查了我流量说我流量超了三个G然后我看了一下，显示我有一某某人副卡跑了2.7个G不可能，我这某某人副卡全天都没出过，没拿出我加，那我一直在家里连WIFI的，怎么会跑到2.7个G呢？对啊，不是那，那你应该给我，那你告诉我哪个软件，【客户】跑了呢，【坐席】就尾号16，【客户】那个，我能记得住的全号，等我找找，我哪知道那号全号，【坐席】我也查不到，怎么办啊，【客户】嗯，再见？【坐席】首页点什么东西啊，【客户】连我的有一个我的套餐我看一下啊，我这个手机的套餐【坐席】嗯，后面呢，【客户】********【坐席】131验证什么东西啊，姓名吴呗，怎么噢，【客户】噢噢行，【坐席】呃，什么东西呢？啊？对啊，7号8号，那我这我手机全程开的是网呀，没有用的WIFI，我的WIFI怎么还会跑自己的网呢？那它应该也会提示我呀，那没有提示啊，那我那我那你帮我查一下我的主号为什么跑这么多流量行吗？因为我我十天跑了30个G我这手机就是放在这让他跑，他也跑不了30个G啊【客户】嗯都，【坐席】十天都能用25个G，您觉得这事可能吗？我24小时三东西，那这那这个我我接受不了，你都已经24小时半十天能分出25个G，什么概念？我我天天都这么看，短视频，我哪个月也是这么看段时间，我一个月十天我也跑不了30个G啊，你这个不是开玩笑了吗？噢，那行，那你帮我帮我查吧，那我肯定有质疑啊，我正常负责登记，我每个月都是这么使，我每个月也都是这么看视频，那我每个月基本上30个G也都跑到能跑到月底，但您那十天我跑了20个五个G，有点过分啦，噢，那大概多长时间给我回复啊【客户】唉，好勒嗯，嗯，好嗯嗯
总结：
Assistant: | ********用户来电对1月份流量超出产生有疑义9元有疑义，用户称自己这月使用抖音怎么可能产生25.6G有疑义，已按上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求投诉，请核实处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，这样你帮我个忙，嗯，前几天呢，我已经把宽带的费用已经交了，那么后来呢，就是从昨天开始到今天，你们又是达电话问我，叫我交费又是就这个发短信让我交费，所以我现在怀疑我到底是交了，还是你们收到还是没收到，你能帮我查一下吗，【坐席】嗯，可以的，先生您稍等，我帮您查看，嗯，办理流量包这边给您看，您已经续费成功了，【客户】所以你们在操作上再设置上，应该像你们联通应该做到这一步，交了，马上就把那个单子上办理一个勾掉，你现在成了骚扰电话了这个你不管，你们是马上就来电话，然后呢发短信，那这个这无聊了，约旦不了的，【坐席】非常抱歉先生？【客户】能能能能做一点改变吗，【坐席】嗯，对对，您留意一下费用进账情况【客户】我说你改不了，你到网上去，上去上上上上级反映才能用这个三零有这个东西，但是我只能够到你，我只能跟你说【坐席】查查不到，【客户】是不是，改变一下吧，我这很烦的，【坐席】嗯，非常抱歉先生，【客户】好的好，就这样吧？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电建议我方如果用户宽带续费成功后就不要打电话或者发信息再次提醒用户，这样对用户的使用带来了不好的感受，我方感谢用户的宝贵意见，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我的这个怎么形成码？怎么扫不出来呀？我看这上面说让我答这个电话，【坐席】我是是那个搜索那个大型的，就是那个行程满的话，就大数据的时候上面显示不出来，【客户】对对我这怎么我这少的就是哪里都没有啊？【坐席】稍等一下，现在这个手机号码的话，我这边显示都是属于正常的女士先生，那您把这个手机号码都关掉，重新就是把您的手机都关机重新启动，试过了吗，【客户】关机重新启动也不行，【坐席】嗯，那要不然我这边给您做下登记反馈吧，然后稍候让后台的工作人员给您核实一下什么问题，核实好之后，它这边会立马回复您的，您这边先保持一下您的电话号码畅通可以吧？【客户】嗯嗯嗯唉，那个他说我这个怎么没有实名认证是吧【坐席】我这边显示已经实名了呀，先生，【客户】实名的是吧，刚才那个自助的那个说没有实名认证【坐席】对，这边显示已经属于实名认证成功成功了，您不需要再实名了？【客户】不是，噢，正常是吧噢，行行行好的，【坐席】对，那您这边先稍后注意接听电话，会有后台的工作人员尽快给您核实了，核实好了之后会尽快联系您先生，【客户】嗯，好的好的，唉，好谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己的手机号码查询行程码时一直显示自己无行程，用户对此不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是实际上我前几天打过一个咨询电话，就是我这个手机呢，在我这个办公室，就这段时间就特别就是信号特别不好，是你们给查出来了没有？【坐席】嗯，别的位置都没有问题，只有在您办公室这边信号不太好是吗，【客户】就反正就在好像有有几个地方好像都不太好，但是在我办公室就是现在这种信号是特别不好，有时候就就连听话都听不清楚？【坐席】嗯，那请问跟您在一起的这个同事也好，或者一个办公室的，其他的这个用户有没有遇到也是用联通号出现这种情况的呢【客户】嗯，他们我我我没听过他们谁说，但是我的这个手机确实是因为我，我经常回家，我办公室开会，网上或一现在就开不成了，就是那个卡的就一直就不动了就是？【坐席】那个视频网络会议是吗，【客户】对对，现在有时候那个网上那个视频在我办公室也很难打开，嗯，具体是转圈答不开？【坐席】好的请稍等，我这边查一下啊，地址跟之前的话还是一样的是吗，【客户】还是一样的地址，就是这个宽带就空间特色医学中心，【坐席】嗯，好的，信号一般都是几格呀，【客户】嗯，信号呢就看一下他好就是不知道咋回事，你看它这个，嗯，我这个不是四，一共是四格，开了有四个，但是呢，实际上根本就不行，【坐席】明白，那您再告诉我一下那个地址，我需要再登记一下【客户】就是那个府府城路30号，***，这个是您刚说这个属于什么？刚才说是叫什么大厦属于哪，【客户】对，空空江特色医学中心，就原来的空军总院，现在改成空间特色一些更新【坐席】明白直接噢，明白，我定位到了空军总医院是吧？阜成路，【客户】对对对，【坐席】嗯嗯，看到了，感谢您提供的宝贵信息，我们针对您反映的这个地址查了一下，并没有基站故障，但是我这边可以为您进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您可以留意一下使用情况，【客户】对，但是这个这个办公室这流量确实是不行，这样的话会会会对我影响会特别大，因为我经常会网络会议，要不行的话，我可能只能换手机了，就以后或者换个手机号，这个确实它是咋回事了？【坐席】您这个卡是在卡一上放着呢，还是在卡二上放着呢，【客户】卡一上，【坐席】明白，他应该是没有问题的，那这边的话我给您做一下登记上报一下，然后呢，您可以关注一下后期使用情况好吧【客户】嗯，尽尽快解决吧，解决不了，我正在给他换个移动的号了，这这这因为我这对我来说很关键，我因为我好多回忆只能在办公室开【坐席】明白了，那我这边已经为您登记好了，先生您看还有，【客户】好了？【坐席】问题吗，【客户】再见，嗯，其他没了，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的
总结：
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】电话，【坐席】话务员为您服务，【客户】唉，你好，你好，我问一下我这个怎么收不到短信了，【坐席】嗯，您好先生，我这边稍后的话给您把这边接收不到短信的问题给您记录反馈到后台后台给您处理，因为这边大面积的话出现故障了，都接收不到这个短信，我这边给您把这个问题给您记录到后台给您核查一下，【客户】什么意思没听清，【坐席】就是现在北京这边的话，大面积都出现接收不到短信的这个问题，我这边给您把这个问题给您记录反馈到后台给您核查一下？【客户】帮我查询吗，【坐席】就是您的问题的话，我们将24小时内核查回复，然后请您保持通讯畅通，【客户】那个宽带费用时候他不回了，我转账转不出去，我要要钱出门了？【坐席】我这边给您把问题给您加急催促一下，尽快联系您，给您解决一下好吗，【客户】嗯，好吧，你赶快吧，【坐席】行，我这边给您加急处理一下，非常抱歉，给您添麻烦了先生，行，那请问还有什么能够帮助到您的？【客户】嗯，嗯，没有了，麻烦你帮我查一下【坐席】嗯，这边给您加急一下，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求可以正常接收短信，请协助，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。那个我们这里啊，这个网啊，这几天有个一星期赶紧上不去。信号是满格，就是答不开。断断续续的，有时间是晚上可以，白天不行。【坐席】嗯。行。不去网是吧，【客户】嗯。嗯，对对对，打不开。有一星期了吗？【坐席】行行，您说是哪个号码？【客户】嗯地地址是吧？【坐席】不是您说是哪个电话号码？【客户】噢，是哪个电话号码？那个？你这电话号码是哪个？是哪一个幺？130的号？【坐席】噢。1308034来电这个吗？【客户】噢噢，对对对。【坐席】好，这个。您山西那边的号码是吧，【客户】噢，这个号码是陕西的我，但是我在北京这呢。【坐席】噢噢。之前就是说也是这种。嗯，信号不好是吗？还是最近查询？【客户】嗯，就最近之前打的挺好的。就最近。嗯，我们这个地方根本都用不了，这也没有高楼没有啥。也不知道是那个啥原因老好出现的吗先生？好像9月份时间又出现过一次，那时序有十来多天，我给你们一直投诉回来了。【坐席】好。对。【客户】解决了，但是现在这个问题又出现了。那个他最近这几天也好像也有人打电话。但是我看问题没有解决，那就我就说再问问你们是啥情况？【坐席】嗯。行，您提供一下那个宽带的那个地址地址是在哪我给您看。【客户】嗯，海淀区。姓石口路。【坐席】嗯。新食谱那个是吗？【客户】嗯？和电器。海淀区四那个海淀区。嗯，四季青桥。【坐席】什么桥？【客户】四季青？【坐席】四季青桥是吧，【客户】啊。姓石口路4号院。【坐席】噢？稍等。四季青桥什么什么路？【客户】姓石口路？【坐席】姓石口路。【客户】嗯，对对对。【坐席】嗯。姓名是哪个姓姓名的姓氏吗？【客户】嗯不是不是，那个那个木木一个木一个口。【坐席】一个木加个口。噢，那个。杏子的杏是吧？【客户】唉，对对对。【坐席】稍等。嗯。噢，您稍等啊。我给您看。【客户】喂。噢噢。行。你好。【坐席】您好。嗯，我刚才给您看了一下您那边刚才跟我说的那个地址。就是咱们这个非常感先生，感谢您对咱们这边的提供的一个宝贵信息。我们这我们已经对您反馈的一个问题进行进行记录反馈。同时咱们公司也会持续优化网络，建议您先留意一下。后续的使用情况。现在的信号问题的话，咱们这边的话就是。先安排，就是网络网络人员优化部门会去看一下好吧，先给您测一下那个是否是基站的一个问题。如果是接到问题的话，咱们这边的话就尽快过去给您给您，就是给您处理一下这个事情。【客户】但是这个问题我们都也好像也有人反映，因为不是不光我们这个，我们这个地方好好。嗯，基本上都用不了。之前因为你们。跟你们说这个事没有解决。【坐席】嗯。我这边的话尽尽快给您联系好吧，这个事情我这专席给您催办一下这个事情。【客户】行行，你尽快啊。【坐席】行行行，嗯。行好，再见啊，感谢来电。【客户】嗯，行，再见，再见。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。那个我们这里啊，这个网啊，这几天有个一星期赶紧上不去。信号是满格，就是答不开。断断续续的，有时间是晚上可以，白天不行。【坐席】嗯。行。不去网是吧，【客户】嗯。嗯，对对对，打不开。有一星期了吗？【坐席】行行，您说是哪个号码？【客户】嗯地地址是吧？【坐席】不是您说是哪个电话号码？【客户】噢，是哪个电话号码？那个？你这电话号码是哪个？是哪一个幺？130的号？【坐席】噢。1308034来电这个吗？【客户】噢噢，对对对。【坐席】好，这个。您山西那边的号码是吧，【客户】噢，这个号码是陕西的我，但是我在北京这呢。【坐席】噢噢。之前就是说也是这种。嗯，信号不好是吗？还是最近查询？【客户】嗯，就最近之前打的挺好的。就最近。嗯，我们这个地方根本都用不了，这也没有高楼没有啥。也不知道是那个啥原因老好出现的吗先生？好像9月份时间又出现过一次，那时序有十来多天，我给你们一直投诉回来了。【坐席】好。对。【客户】解决了，但是现在这个问题又出现了。那个他最近这几天也好像也有人打电话。但是我看问题没有解决，那就我就说再问问你们是啥情况？【坐席】嗯。行，您提供一下那个宽带的那个地址地址是在哪我给您看。【客户】嗯，海淀区。姓石口路。【坐席】嗯。新食谱那个是吗？【客户】嗯？和电器。海淀区四那个海淀区。嗯，四季青桥。【坐席】什么桥？【客户】四季青？【坐席】四季青桥是吧，【客户】啊。姓石口路4号院。【坐席】噢？稍等。四季青桥什么什么路？【客户】姓石口路？【坐席】姓石口路。【客户】嗯，对对对。【坐席】嗯。姓名是哪个姓姓名的姓氏吗？【客户】嗯不是不是，那个那个木木一个木一个口。【坐席】一个木加个口。噢，那个。杏子的杏是吧？【客户】唉，对对对。【坐席】稍等。嗯。噢，您稍等啊。我给您看。【客户】喂。噢噢。行。你好。【坐席】您好。嗯，我刚才给您看了一下您那边刚才跟我说的那个地址。就是咱们这个非常感先生，感谢您对咱们这边的提供的一个宝贵信息。我们这我们已经对您反馈的一个问题进行进行记录反馈。同时咱们公司也会持续优化网络，建议您先留意一下。后续的使用情况。现在的信号问题的话，咱们这边的话就是。先安排，就是网络网络人员优化部门会去看一下好吧，先给您测一下那个是否是基站的一个问题。如果是接到问题的话，咱们这边的话就尽快过去给您给您，就是给您处理一下这个事情。【客户】但是这个问题我们都也好像也有人反映，因为不是不光我们这个，我们这个地方好好。嗯，基本上都用不了。之前因为你们。跟你们说这个事没有解决。【坐席】嗯。我这边的话尽尽快给您联系好吧，这个事情我这专席给您催办一下这个事情。【客户】行行，你尽快啊。【坐席】行行行，嗯。行好，再见啊，感谢来电。【客户】嗯，行，再见，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，你给我问，不是你给我查一下，我这个手机费，这月怎么扣了110多呢，【坐席】？其中包含您的这个月租，后来打电话产生91分钟，然后流量费产生几百兆的，【客户】我要打电话多少分钟没解决，【坐席】90多分钟【客户】20个月，【坐席】91分钟【客户】我打电话就就是累计，【坐席】91分钟吗？对，是的产生的费用是13块6毛5，主要您的流量产生96，就是您流量超出的费用情况？【客户】那我流量我用的那个共享流量也扣我的流量吗【坐席】共享流量的时候把您手机上网数据功能呢关一下，如果您是连接WIFI，把您上网功能关，要不然它就会走您这个流量的？【客户】是啊，我平常出去我都不开着，我那个自己那个数据，我走的也是我另外一个手机的那个流量，开的时候都无线网的呀，那它怎么会扣那么多呢【坐席】您这超了几百兆也不多，但是这个计费模式比较高，两毛七一兆的走走当时，【客户】两毛七一兆，那我超了多少啊？【坐席】超了300看一下350多兆，不到三不到四不到400兆吧，您这个就是，嗯，这样我看了一下，您是咱们这个老用户了，也提前前期也没有出现过这种情况，对吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，承担您这个是产生了96块多，您承担一个30那个30，剩下我把您这些费用给您减免一下，今后再出现类似的情况的时候，将不做出一个减免的这边的方案，您觉得可行吗，【客户】嗯行，那为什么这这这怎么收呢？收的那个费用啊，那怎么这话费用这么多，【坐席】您把那个手机上面那个上网功能，记得到时候后期，如果连接WIFI的时候一定要关闭它，要不然它那个信号连接那个共享网络也好，或者说是WIFI的时候，信号稳定不准的时候，它就会默认走您手机上的那个4G的那个稳定元了，所以有时候偶尔会出现这种情况，那我这边帮您绑定，【客户】你先帮我把这消了，【坐席】嗯，那我帮您把这个费用给您减免一下，3到5个工作日费用就会到账呢，随时关注您的短信通知，【客户】那我再问你一下，我就平常就开无线，我出门都不怎么用，几乎是不用的，一下走了这么多流量，【坐席】因为您的套餐里面本身就没有什么流量的，【客户】对啊，我要用的话就用我用另外一个共享的了，而且走了，那共享以后都是无线的网，那开着呢，我自己小数据都没开【坐席】那您这样把这个手机号码的那个上网功能关闭一下，关了以后就没有这种情况出现了【客户】绑定的是哪个呀？在后台上还是在哪呀？【坐席】需要？在我们这边可以帮您一次性关闭了以后这个号就使用不了4G的那个数据了，但是如果使用连接WIFI共享都可以，需要帮您关闭一下这功能吗？【客户】噢，那不影响其他的吧，就是说我是共享以后也不用想我其他的使用，就是能上网就行了是吗，【坐席】对它能连接您的共享，也能连接WIFI无线的这种的，但是只是4G的上网数据不能使用而已，【客户】但就是说可以正常的就是我有无线或者是那个或者是那个共享的，就跟普通上网一样的是吧，如果说我不让你关的话，他后台会不会是我没有开那小数据，它会自动走我流量呢，【坐席】如果您那个把您的上网数据功能关了以后，您再继续打开您的上网数据，它也不会产生费用，但像您比如说像您这种情况，有可能就是您当时没有关闭，然后后台它系统上走这个流量呢？【客户】噢，那就是说你把我后台关了以后，我再打开我数据流量它也会走，但是它不是走费的是吗，【坐席】它走不了流量的，只能是连接WIFI的时候才可以使用，【客户】行吧，那我挂了？【坐席】我这边没有好，您手机上有服务密码吗，【客户】没有密码唉【坐席】没有的话说您没有设置过的话，您提供一下姓名当时办理好余留的联系电话，您请提供一下？【客户】论坛，********，你看是这个吗，【坐席】请稍等，我看一下啊，【客户】就是你临时用也用不了了，就是出去的话，那不行，我这上面用不了了，就我是不是假如说把你后台关了，我出去要扫个码什么的也使不了了【坐席】对是的【客户】啊，那别那那别关了，不用了，你别给我关了，我要是出去的话，有的时候共享不在一起，【坐席】行，那我这边没有给您关，到时候后期您随时关注一下短信，如果使用流量，建议您把这个套餐里面加个流量包了，要不然这个流量使用的话比较高的啊，【客户】嗯，行那行吧，行吧，你先帮我把这个减免一些吧，【坐席】好的，那给您把这个减免是3到5个工作日，会到账，随时关注短信通知女士，嗯？【客户】你给我减免多少啊？【坐席】您承担三十九十六.39，承担30，给您减免66块3毛9好，好的，那请问还有其他的业务咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好感谢您的来电，请您稍后为我按两个一
总结：
Assistant: | 用户来电对2月份产生的 96.39 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 66.36 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，你给我问，不是你给我查一下，我这个手机费，这月怎么扣了110多呢，【坐席】？其中包含您的这个月租，后来打电话产生91分钟，然后流量费产生几百兆的，【客户】我要打电话多少分钟没解决，【坐席】90多分钟【客户】20个月，【坐席】91分钟【客户】我打电话就就是累计，【坐席】91分钟吗？对，是的产生的费用是13块6毛5，主要您的流量产生96，就是您流量超出的费用情况？【客户】那我流量我用的那个共享流量也扣我的流量吗【坐席】共享流量的时候把您手机上网数据功能呢关一下，如果您是连接WIFI，把您上网功能关，要不然它就会走您这个流量的？【客户】是啊，我平常出去我都不开着，我那个自己那个数据，我走的也是我另外一个手机的那个流量，开的时候都无线网的呀，那它怎么会扣那么多呢【坐席】您这超了几百兆也不多，但是这个计费模式比较高，两毛七一兆的走走当时，【客户】两毛七一兆，那我超了多少啊？【坐席】超了300看一下350多兆，不到三不到四不到400兆吧，您这个就是，嗯，这样我看了一下，您是咱们这个老用户了，也提前前期也没有出现过这种情况，对吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，承担您这个是产生了96块多，您承担一个30那个30，剩下我把您这些费用给您减免一下，今后再出现类似的情况的时候，将不做出一个减免的这边的方案，您觉得可行吗，【客户】嗯行，那为什么这这这怎么收呢？收的那个费用啊，那怎么这话费用这么多，【坐席】您把那个手机上面那个上网功能，记得到时候后期，如果连接WIFI的时候一定要关闭它，要不然它那个信号连接那个共享网络也好，或者说是WIFI的时候，信号稳定不准的时候，它就会默认走您手机上的那个4G的那个稳定元了，所以有时候偶尔会出现这种情况，那我这边帮您绑定，【客户】你先帮我把这消了，【坐席】嗯，那我帮您把这个费用给您减免一下，3到5个工作日费用就会到账呢，随时关注您的短信通知，【客户】那我再问你一下，我就平常就开无线，我出门都不怎么用，几乎是不用的，一下走了这么多流量，【坐席】因为您的套餐里面本身就没有什么流量的，【客户】对啊，我要用的话就用我用另外一个共享的了，而且走了，那共享以后都是无线的网，那开着呢，我自己小数据都没开【坐席】那您这样把这个手机号码的那个上网功能关闭一下，关了以后就没有这种情况出现了【客户】绑定的是哪个呀？在后台上还是在哪呀？【坐席】需要？在我们这边可以帮您一次性关闭了以后这个号就使用不了4G的那个数据了，但是如果使用连接WIFI共享都可以，需要帮您关闭一下这功能吗？【客户】噢，那不影响其他的吧，就是说我是共享以后也不用想我其他的使用，就是能上网就行了是吗，【坐席】对它能连接您的共享，也能连接WIFI无线的这种的，但是只是4G的上网数据不能使用而已，【客户】但就是说可以正常的就是我有无线或者是那个或者是那个共享的，就跟普通上网一样的是吧，如果说我不让你关的话，他后台会不会是我没有开那小数据，它会自动走我流量呢，【坐席】如果您那个把您的上网数据功能关了以后，您再继续打开您的上网数据，它也不会产生费用，但像您比如说像您这种情况，有可能就是您当时没有关闭，然后后台它系统上走这个流量呢？【客户】噢，那就是说你把我后台关了以后，我再打开我数据流量它也会走，但是它不是走费的是吗，【坐席】它走不了流量的，只能是连接WIFI的时候才可以使用，【客户】行吧，那我挂了？【坐席】我这边没有好，您手机上有服务密码吗，【客户】没有密码唉【坐席】没有的话说您没有设置过的话，您提供一下姓名当时办理好余留的联系电话，您请提供一下？【客户】论坛，********，你看是这个吗，【坐席】请稍等，我看一下啊，【客户】就是你临时用也用不了了，就是出去的话，那不行，我这上面用不了了，就我是不是假如说把你后台关了，我出去要扫个码什么的也使不了了【坐席】对是的【客户】啊，那别那那别关了，不用了，你别给我关了，我要是出去的话，有的时候共享不在一起，【坐席】行，那我这边没有给您关，到时候后期您随时关注一下短信，如果使用流量，建议您把这个套餐里面加个流量包了，要不然这个流量使用的话比较高的啊，【客户】嗯，行那行吧，行吧，你先帮我把这个减免一些吧，【坐席】好的，那给您把这个减免是3到5个工作日，会到账，随时关注短信通知女士，嗯？【客户】你给我减免多少啊？【坐席】您承担三十九十六.39，承担30，给您减免66块3毛9好，好的，那请问还有其他的业务咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好感谢您的来电，请您稍后为我按两个一\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我这个号码怎么现在怎么一直欠费？我刚交了费用，然后就是小孩用的这个手机，他也没打电话，也没干嘛的，怎么就又欠了30多块钱呢？你帮我查一下，【坐席】好稍等，【客户】一直关着机，这个手机就没怎么开过机【坐席】我这边查了一下，是您的一个套餐是五块钱的【客户】之后没有了，【坐席】流量，没有分钟数，我看了一下您这个欠费的是上上个月的一个欠费，【客户】嗯，可能欠费啊，【坐席】上个月是您流量用了68块3毛1的一个费用，【客户】我根本就没有用，这个手机一直是关机的状态，就小孩有时候跟他联系打个电话而已，【坐席】它是12月份用的女士12月份的欠费？【客户】那我这个手机一直是关机的状态呢，怎么就给我一下子扣了60多块钱呢【坐席】稍等我查一下，我这边看了一下您的这个流量使用情况，它这个的话是，嗯，只有27号您有用，这样，因为您套餐里面是不包含流量的，所以说？【客户】上次交费后我就给你们客服总客服打过电话，让你们把我的流量给我关了，我说我这个电话就就让小孩接个电话跟你们说过呢，为什么就给我打开了呢，【坐席】稍等一下，我看有没有给您关闭，【客户】我当时就让你们给我关闭了，因为我就要一个五元套餐，我这个我要保留这个号，因为我好几个号呢，我保留着吧，反正就五块钱，是不是就让小孩偶尔让她打开机，然后跟他打个电话而已，【坐席】那如果针对于这个费用问题的话，这边给您记录反馈一下，让我们工作人员给您核实一下具体情况，回电处理好吧，【客户】只要您给我回，如果说这个钱你给我返回返回不了的话，这个这个钱我肯定是不掏的，然后嗯，我这个号我就自动让它取消了，你要是能给我返回来，我还接着保留着接着用，【坐席】我会记录您没有锁的，到时候联系的话联系您来电，这号码还有您留一个手机号，【客户】你能你给我打通这个号码，你还给我打这个电话，你跟我联系吧，【坐席】行，那我这边就直接联系这个号了好吧，【客户】就联系这个号码，你你抓紧点吧，因为现在的话我我就想让你这个钱老是这样的话可不行？【坐席】好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】一共是你给我扣了多少钱？六十几块钱，【坐席】稍等一下，68块3毛1，【客户】嗯，行，那你给我那什么吧，你给我往上申报吧，好吧，之前扣的我流量我就不找了，你就把这次的你给我找回来好吧，【坐席】我这边会给您记录要求的，这个您放心，【客户】嗯，好的，那你尽快尽快帮我解决一下，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映欠费情况，我方因12月流量超出了68.31元，用户表示手机基本都是关机状态，我方按上网日志向用户正常解释，用户对费用不认可，未承诺退费，请核实处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我这个号码怎么现在怎么一直欠费？我刚交了费用，然后就是小孩用的这个手机，他也没打电话，也没干嘛的，怎么就又欠了30多块钱呢？你帮我查一下，【坐席】好稍等，【客户】一直关着机，这个手机就没怎么开过机【坐席】我这边查了一下，是您的一个套餐是五块钱的【客户】之后没有了，【坐席】流量，没有分钟数，我看了一下您这个欠费的是上上个月的一个欠费，【客户】嗯，可能欠费啊，【坐席】上个月是您流量用了68块3毛1的一个费用，【客户】我根本就没有用，这个手机一直是关机的状态，就小孩有时候跟他联系打个电话而已，【坐席】它是12月份用的女士12月份的欠费？【客户】那我这个手机一直是关机的状态呢，怎么就给我一下子扣了60多块钱呢【坐席】稍等我查一下，我这边看了一下您的这个流量使用情况，它这个的话是，嗯，只有27号您有用，这样，因为您套餐里面是不包含流量的，所以说？【客户】上次交费后我就给你们客服总客服打过电话，让你们把我的流量给我关了，我说我这个电话就就让小孩接个电话跟你们说过呢，为什么就给我打开了呢，【坐席】稍等一下，我看有没有给您关闭，【客户】我当时就让你们给我关闭了，因为我就要一个五元套餐，我这个我要保留这个号，因为我好几个号呢，我保留着吧，反正就五块钱，是不是就让小孩偶尔让她打开机，然后跟他打个电话而已，【坐席】那如果针对于这个费用问题的话，这边给您记录反馈一下，让我们工作人员给您核实一下具体情况，回电处理好吧，【客户】只要您给我回，如果说这个钱你给我返回返回不了的话，这个这个钱我肯定是不掏的，然后嗯，我这个号我就自动让它取消了，你要是能给我返回来，我还接着保留着接着用，【坐席】我会记录您没有锁的，到时候联系的话联系您来电，这号码还有您留一个手机号，【客户】你能你给我打通这个号码，你还给我打这个电话，你跟我联系吧，【坐席】行，那我这边就直接联系这个号了好吧，【客户】就联系这个号码，你你抓紧点吧，因为现在的话我我就想让你这个钱老是这样的话可不行？【坐席】好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】一共是你给我扣了多少钱？六十几块钱，【坐席】稍等一下，68块3毛1，【客户】嗯，行，那你给我那什么吧，你给我往上申报吧，好吧，之前扣的我流量我就不找了，你就把这次的你给我找回来好吧，【坐席】我这边会给您记录要求的，这个您放心，【客户】嗯，好的，那你尽快尽快帮我解决一下，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我想跟进一下，我以前办理了一个，嗯，宽带融合业务是就是4G封顶套餐加一根那个宽带那个业务，嗯，然后今天我办理销户，然后因为我往里充过，等于是往里充过钱，但是之前告诉我账户里面没有任何余额了，你能帮我查询一下这个问题吗，【坐席】号码您还记得吗？先生，【客户】嗯，记得，【坐席】嗯，请您稍等，【客户】嗯1861，0330440？【坐席】嗯186，********对吧，【客户】嗯，对对？【坐席】机主叫什么名字啊，【客户】嗯关雪峰，下雪的雪，松树的松，【坐席】身份证号，麻烦您说一下吧，【客户】嗯，110105，********，【坐席】身份证件上的地址也麻烦再说一下，【客户】身份证地址是***五门201，【坐席】嗯，对，稍等，我帮您查一下您这个号码的余额，嗯，嗯，我看您的，把您本月的就把1月份的费用扣除完之后，您还剩3块9毛1的余额女士，噢，不是先生抱歉，【客户】嗯，对这个这个我理解，因为刚才我去营业厅销户的话，它这问题也跟我说了，但是呢，期间我查一下那个我自己的手机充值账号，我路由器应该充了，得有网就能查到，只有140元，但是这些钱的话，他说这个账号是宽带融合业务，我一次在年轻年钱已经交了这个1272的这个费用，然后中途有一些这个，比如说，嗯，他给我推销5G流量包，IPTV这种东西我没有用到，我投诉完他已经退给我了，但是等于说现在账户里还是就剩这点钱，觉得不太对，您可以看一下，我大概是这月11月11月吧，充个40，然后2019年大概几月份？我查的是2月份，我还充了一百，如果没有其他业务使用的话，也都给我处理的话，按说应该这些钱是余额退给我应该渴慕钱，看您看余额还剩三块钱，这不是最低，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，你能帮我查一下账单，这些余额是这些钱是消费在哪里的？我有个服务也行，因为现在不知道这个消费在哪，【坐席】手机号的话，之前确实有叠加了，其他业务先生，比如说5G升级包有个29块钱，十个G的，我看您这指定够了，嗯，3月份到5月份，333个月3453个月，还有一个就是家里的宽带就加一个机顶盒，有个电视剧包月的，这个每个月是收的，是29块9的这个费用，【客户】嗯嗯，嗯这两个，【坐席】7月七八九十，从7月份到本月，我看都有收这个费用，先生，【客户】嗯，对，然后这个我已经跟他那个在人工客服中心，嗯，就是提供这个问题了，他说都给我处理完了，我也收到短信了，嗯，等于说这个，那不太清楚是什么情况啊，因为这个5G流量包这个，我这是4G冰淇淋的业务，用不到这么多的，老妈根本就不发不了，然后一直没用，他给我退了，这个我跟那个客服联系过，然后这个IP的宽带包月一样的，嗯，我也几乎没用过，也没开过IPTV，所以说我也跟他说了，然后他也给我处理过了，一一次是11月处理的，一次是12月吧，好像【坐席】我看您是之前有这个对您减免的这个费用记录，先生3月份，4月份和5月份，嗯，有两笔4月份和5月份29块钱的记录，还有3月份一个9块9的一个记录？【客户】是，那这个是什么钱【坐席】这个费用的话相对来说就帮您做了一个减免了先生，【客户】呢，那减免的话是什么意思啊？那没有退还到账户里吗？嗯，对【坐席】和4月份5月份我看这个流量包的费用确实是有给您做减免，是会给您退还到您的账户余额里的？【客户】吧，嗯，对啊，那那账户余额里怎么没有【坐席】您这个不是有，另外还有叠加的一些其他业务嘛，就是您的IPTV，这个电视据包月的费用，它会也会给您优先从您账优先从您预存款里面扣的，【客户】呢，对这个也够做减免了，这个我跟我跟我也是跟客服提提过，然后处理短信我也收到了，我知道这两这两笔扣费应该将近扣费，我昨天那个客人工客服已经提过这个问题，然后他都给我处理过了，您可以查处理记录，应该是在12月份和1月份吧，都处理这个处理的一个【坐席】稍等啊，先生听到音乐先不要挂机，【客户】记录，嗯，好，对，好【坐席】您好，先生，感谢，耐心等待您这个情况，我可以帮您做一下反馈，让后台帮您核实一下您的费用，具体给您，嗯，具体的费用先生给您核实一下，【客户】的，那现在您带身份证和十等于说我等于后续再给我反馈是【坐席】这帮您做反馈后台会有专门人员会去给您回复的，【客户】吧，行行行，那你回复这个号码可以【坐席】可以回复到您来电的这个手机号上，【客户】吧，嗯，行行行，没问题，那先【坐席】好的，唉，好的，那您注意接听电话，先生，【客户】这样，嗯，好的【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯？1309好，【坐席】好的，不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号********(已办拆机，机主关雪松)现对账户当前可用余额还剩3.91的费用不认可，称之前办理的增值业务（5G升级包和IPTV 电视剧-包月）反馈过费用，账户余额不应该剩余3.91，我某某人常向用户解释，用户不认可，强烈要求我方核实为什么还剩余3.91的话费，烦请后台给与联系，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我想跟进一下，我以前办理了一个，嗯，宽带融合业务是就是4G封顶套餐加一根那个宽带那个业务，嗯，然后今天我办理销户，然后因为我往里充过，等于是往里充过钱，但是之前告诉我账户里面没有任何余额了，你能帮我查询一下这个问题吗，【坐席】号码您还记得吗？先生，【客户】嗯，记得，【坐席】嗯，请您稍等，【客户】嗯1861，0330440？【坐席】嗯186，********对吧，【客户】嗯，对对？【坐席】机主叫什么名字啊，【客户】嗯关雪峰，下雪的雪，松树的松，【坐席】身份证号，麻烦您说一下吧，【客户】嗯，110105，********，【坐席】身份证件上的地址也麻烦再说一下，【客户】身份证地址是***五门201，【坐席】嗯，对，稍等，我帮您查一下您这个号码的余额，嗯，嗯，我看您的，把您本月的就把1月份的费用扣除完之后，您还剩3块9毛1的余额女士，噢，不是先生抱歉，【客户】嗯，对这个这个我理解，因为刚才我去营业厅销户的话，它这问题也跟我说了，但是呢，期间我查一下那个我自己的手机充值账号，我路由器应该充了，得有网就能查到，只有140元，但是这些钱的话，他说这个账号是宽带融合业务，我一次在年轻年钱已经交了这个1272的这个费用，然后中途有一些这个，比如说，嗯，他给我推销5G流量包，IPTV这种东西我没有用到，我投诉完他已经退给我了，但是等于说现在账户里还是就剩这点钱，觉得不太对，您可以看一下，我大概是这月11月11月吧，充个40，然后2019年大概几月份？我查的是2月份，我还充了一百，如果没有其他业务使用的话，也都给我处理的话，按说应该这些钱是余额退给我应该渴慕钱，看您看余额还剩三块钱，这不是最低，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，你能帮我查一下账单，这些余额是这些钱是消费在哪里的？我有个服务也行，因为现在不知道这个消费在哪，【坐席】手机号的话，之前确实有叠加了，其他业务先生，比如说5G升级包有个29块钱，十个G的，我看您这指定够了，嗯，3月份到5月份，333个月3453个月，还有一个就是家里的宽带就加一个机顶盒，有个电视剧包月的，这个每个月是收的，是29块9的这个费用，【客户】嗯嗯，嗯这两个，【坐席】7月七八九十，从7月份到本月，我看都有收这个费用，先生，【客户】嗯，对，然后这个我已经跟他那个在人工客服中心，嗯，就是提供这个问题了，他说都给我处理完了，我也收到短信了，嗯，等于说这个，那不太清楚是什么情况啊，因为这个5G流量包这个，我这是4G冰淇淋的业务，用不到这么多的，老妈根本就不发不了，然后一直没用，他给我退了，这个我跟那个客服联系过，然后这个IP的宽带包月一样的，嗯，我也几乎没用过，也没开过IPTV，所以说我也跟他说了，然后他也给我处理过了，一一次是11月处理的，一次是12月吧，好像【坐席】我看您是之前有这个对您减免的这个费用记录，先生3月份，4月份和5月份，嗯，有两笔4月份和5月份29块钱的记录，还有3月份一个9块9的一个记录？【客户】是，那这个是什么钱【坐席】这个费用的话相对来说就帮您做了一个减免了先生，【客户】呢，那减免的话是什么意思啊？那没有退还到账户里吗？嗯，对【坐席】和4月份5月份我看这个流量包的费用确实是有给您做减免，是会给您退还到您的账户余额里的？【客户】吧，嗯，对啊，那那账户余额里怎么没有【坐席】您这个不是有，另外还有叠加的一些其他业务嘛，就是您的IPTV，这个电视据包月的费用，它会也会给您优先从您账优先从您预存款里面扣的，【客户】呢，对这个也够做减免了，这个我跟我跟我也是跟客服提提过，然后处理短信我也收到了，我知道这两这两笔扣费应该将近扣费，我昨天那个客人工客服已经提过这个问题，然后他都给我处理过了，您可以查处理记录，应该是在12月份和1月份吧，都处理这个处理的一个【坐席】稍等啊，先生听到音乐先不要挂机，【客户】记录，嗯，好，对，好【坐席】您好，先生，感谢，耐心等待您这个情况，我可以帮您做一下反馈，让后台帮您核实一下您的费用，具体给您，嗯，具体的费用先生给您核实一下，【客户】的，那现在您带身份证和十等于说我等于后续再给我反馈是【坐席】这帮您做反馈后台会有专门人员会去给您回复的，【客户】吧，行行行，那你回复这个号码可以【坐席】可以回复到您来电的这个手机号上，【客户】吧，嗯，行行行，没问题，那先【坐席】好的，唉，好的，那您注意接听电话，先生，【客户】这样，嗯，好的【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯？1309好，【坐席】好的，不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机号********(已办拆机，机主关雪松)现对账户当前可用余额还剩3.91的费用不认可，称之前办理的增值业务（5G升级包和IPTV 电视剧-包月）反馈过费用，账户余额不应该剩余3.91，我某某人常向用户解释，用户不认可，强烈要求我方核实为什么还剩余3.91的话费，烦请后台给与联系，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，是联通吧，【坐席】对北京联通？【客户】嗯，我我想查一下我这个，我今天充了两次话费了，然后而且后来我一直在用我自己的网，怎么又没钱了，【坐席】您这个流量本月超出了女士，超出了521兆了已经，这个是按照三毛钱一兆来收费的，【客户】噢，那你也不用扣这么多，我就下午晚上刚充的钱，然后就晚上一直在公司，一直用的都是公司的网，【坐席】嗯，噢，一共扣了是156块6，【客户】我家里边的网，我刚到楼底下的时候，不是我刚才在这跟我朋友聊天的时候还有几块钱，我这一直用我家的网在不？再过十分钟我才剩四块钱了，你这扣的也太快了，我都我都没有在用，你就扣我钱了，【坐席】您是不是没有把数据关了？女士9:16之前的话有这个超出的？【客户】我，我那个早都到家了，我流量还有天呢，你们这怎么回事啊？我刚刚收到一条短信，又收到一条短信，我都没有动，你知道吗，【坐席】嗯，您在家里连无线网的时候，女士需要把这个数据关一下，不然会自动切换这个数据去用的？【客户】那我现在连着我家的网呢，不是我充了钱以后我都没有那什么，因为你们这个网不是得需要把这个关机，重启以后就是停机，停完机以后您需要关机，重启以后才会有这个流量吗？对吧【坐席】对停机了之后，如果是关机重启手机可以恢复网络，【客户】办了，它怎么就把我钱扣了呀？噢，你看现在已经用完了，【坐席】稍等，我给您查一下您这个记录啊，【客户】嗯，你这除了这两这半个小时啊，你这一会来剩九块又来一次【坐席】您现在的数据关了吗，现在数据关了没有，【客户】了关了呀，他肯定也都没有重就跟你说了，我都没有重启？【坐席】然后您几点关的数据还记得吗，【客户】就是停机那会啊，我第二次充钱的时候我就没有开，【坐席】这确实是有这个使用记录，女士就是您，在这个有可能是计得切换数据去用，嗯，【客户】我没有，我现在我跟你说你可以查我刚才在公司用的都是公司的网，然后我在楼下打了个车，在我们公司打了之后，然后我就直接上车了，我这车上我都没有用，然后回来就回家了，九点多，我我一直在跟我朋友聊天呢，我就看这个，你们这短信通就开始进，就咚咚，就说我没有钱了，我都？【坐席】嗯是这样，女士，我给您把这个，现在不是一共超出了这个费用呢，是156块6，咱们出于服务角度，因为第一次产生这个费用超出，然后我给您把这个问题申请核减一下，核减部分的话是需要您这边自己承担60元，咱们给您退一下，96块6，您看这样行吗？【客户】是多少【坐席】96块6，【客户】对96块6是吧，【坐席】对对，但是这个是一次性核减之后再次操作，我们没法办，没有办法减免了这个费用，3到5个工作日到账，【客户】可以啊，可以啊？【坐席】行，那您这边关注一下到账，3到5个工作日到账到账会有短信提示的，但是无法打印发票，这个退的费可以了，嗯，好的，那这边您关注一下什么情况【客户】您稍等一下，然后你看一下，帮我订个流量套餐吧，因为我年前订的流量套餐它已经过期了，我本来是想重新订的，【坐席】流量包，您这个二十九十个G已经用完了，之前订购过29块钱，十个G的，【客户】嗯，对，就是这个，【坐席】还需要再加一个是吧，【客户】20块，十个G，【坐席】嗯，嗯【客户】我已经用完了吗？这个月了，我这个我还以为是到期了呢，【坐席】对，没有到期，它是每月自动续订的，不会到期，但是本月用完超出了人工吧，【客户】那我就先不订了，那要够了，我下个月应该不会这样【坐席】嗯，行，您看还有其他问题能帮到您吗？嗯，别的没有，【客户】好，有就是就是这个费用你知道吗？真的是太吓人了，我就在这呆着，就看你们的短信成功关闭了【坐席】这个短信给您发的可能是延迟，因为它是在计算这个费用，但是您这个的话，它是比如说之后给您发短信用，快用尽的时候，您就把这数据关一下，就别开通了，在连接无线网提示，【客户】我，可是我都没有动，真的，我这手机我都没有动啊【坐席】不是没有动，您上网不是，【客户】我自己的，完了我就没有动啊，【坐席】对我知我知道，我记得您回家的时候您把这数据关一下，再用无线网去用？【客户】不是因为因为我那会你，要么我下午已经停机了我为什么又充钱了？我是因为我知道我停机了，我才充的钱，因为我打不出去电话了，然后我充完钱以后我就没有动，我这手机你知道吗【坐席】对您充完钱不是费用到账了吗？咱们这数据刷新了，有可能不用您重启手机就能恢复网络的，所以说建议您之后如果是超出的话，把数据关一下，关闭的肯定不会用在超流量了，后面你们这，【客户】唉呦天呐，行吧，【坐席】嗯，您看还有其他的问题吗？没有其他的问题，感谢来电，再见，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户反馈自己本月超出流量费 156.60元，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，称自己已经把数据关闭了，出于服务角度和用户谈套包，用户承担60，我方核减96.6，已经和用户达成共识，仅调账谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，是联通吧，【坐席】对北京联通？【客户】嗯，我我想查一下我这个，我今天充了两次话费了，然后而且后来我一直在用我自己的网，怎么又没钱了，【坐席】您这个流量本月超出了女士，超出了521兆了已经，这个是按照三毛钱一兆来收费的，【客户】噢，那你也不用扣这么多，我就下午晚上刚充的钱，然后就晚上一直在公司，一直用的都是公司的网，【坐席】嗯，噢，一共扣了是156块6，【客户】我家里边的网，我刚到楼底下的时候，不是我刚才在这跟我朋友聊天的时候还有几块钱，我这一直用我家的网在不？再过十分钟我才剩四块钱了，你这扣的也太快了，我都我都没有在用，你就扣我钱了，【坐席】您是不是没有把数据关了？女士9:16之前的话有这个超出的？【客户】我，我那个早都到家了，我流量还有天呢，你们这怎么回事啊？我刚刚收到一条短信，又收到一条短信，我都没有动，你知道吗，【坐席】嗯，您在家里连无线网的时候，女士需要把这个数据关一下，不然会自动切换这个数据去用的？【客户】那我现在连着我家的网呢，不是我充了钱以后我都没有那什么，因为你们这个网不是得需要把这个关机，重启以后就是停机，停完机以后您需要关机，重启以后才会有这个流量吗？对吧【坐席】对停机了之后，如果是关机重启手机可以恢复网络，【客户】办了，它怎么就把我钱扣了呀？噢，你看现在已经用完了，【坐席】稍等，我给您查一下您这个记录啊，【客户】嗯，你这除了这两这半个小时啊，你这一会来剩九块又来一次【坐席】您现在的数据关了吗，现在数据关了没有，【客户】了关了呀，他肯定也都没有重就跟你说了，我都没有重启？【坐席】然后您几点关的数据还记得吗，【客户】就是停机那会啊，我第二次充钱的时候我就没有开，【坐席】这确实是有这个使用记录，女士就是您，在这个有可能是计得切换数据去用，嗯，【客户】我没有，我现在我跟你说你可以查我刚才在公司用的都是公司的网，然后我在楼下打了个车，在我们公司打了之后，然后我就直接上车了，我这车上我都没有用，然后回来就回家了，九点多，我我一直在跟我朋友聊天呢，我就看这个，你们这短信通就开始进，就咚咚，就说我没有钱了，我都？【坐席】嗯是这样，女士，我给您把这个，现在不是一共超出了这个费用呢，是156块6，咱们出于服务角度，因为第一次产生这个费用超出，然后我给您把这个问题申请核减一下，核减部分的话是需要您这边自己承担60元，咱们给您退一下，96块6，您看这样行吗？【客户】是多少【坐席】96块6，【客户】对96块6是吧，【坐席】对对，但是这个是一次性核减之后再次操作，我们没法办，没有办法减免了这个费用，3到5个工作日到账，【客户】可以啊，可以啊？【坐席】行，那您这边关注一下到账，3到5个工作日到账到账会有短信提示的，但是无法打印发票，这个退的费可以了，嗯，好的，那这边您关注一下什么情况【客户】您稍等一下，然后你看一下，帮我订个流量套餐吧，因为我年前订的流量套餐它已经过期了，我本来是想重新订的，【坐席】流量包，您这个二十九十个G已经用完了，之前订购过29块钱，十个G的，【客户】嗯，对，就是这个，【坐席】还需要再加一个是吧，【客户】20块，十个G，【坐席】嗯，嗯【客户】我已经用完了吗？这个月了，我这个我还以为是到期了呢，【坐席】对，没有到期，它是每月自动续订的，不会到期，但是本月用完超出了人工吧，【客户】那我就先不订了，那要够了，我下个月应该不会这样【坐席】嗯，行，您看还有其他问题能帮到您吗？嗯，别的没有，【客户】好，有就是就是这个费用你知道吗？真的是太吓人了，我就在这呆着，就看你们的短信成功关闭了【坐席】这个短信给您发的可能是延迟，因为它是在计算这个费用，但是您这个的话，它是比如说之后给您发短信用，快用尽的时候，您就把这数据关一下，就别开通了，在连接无线网提示，【客户】我，可是我都没有动，真的，我这手机我都没有动啊【坐席】不是没有动，您上网不是，【客户】我自己的，完了我就没有动啊，【坐席】对我知我知道，我记得您回家的时候您把这数据关一下，再用无线网去用？【客户】不是因为因为我那会你，要么我下午已经停机了我为什么又充钱了？我是因为我知道我停机了，我才充的钱，因为我打不出去电话了，然后我充完钱以后我就没有动，我这手机你知道吗【坐席】对您充完钱不是费用到账了吗？咱们这数据刷新了，有可能不用您重启手机就能恢复网络的，所以说建议您之后如果是超出的话，把数据关一下，关闭的肯定不会用在超流量了，后面你们这，【客户】唉呦天呐，行吧，【坐席】嗯，您看还有其他的问题吗？没有其他的问题，感谢来电，再见，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户反馈自己本月超出流量费 156.60元，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，称自己已经把数据关闭了，出于服务角度和用户谈套包，用户承担60，我方核减96.6，已经和用户达成共识，仅调账谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我反映个事情，就是昨天上午打10010反映一个情况，就是我近一年之内我都没去过邢台，我也没路过平台，但是我发这个国务院这个新城区的卡，老提示我去过平台，我昨天上午答电话之后呢，服务员说向后台反映给我处理，昨天晚上大概六点左右有人给我来电话，也是10010开通的，说已经处理好了，但是呢，我到今天为止登这个呢，还是提示这个去过邢台，我就不知道为啥我没去过呀女士，【坐席】嗯，好，稍等看一下，您好，也就是说，嗯，您上次投诉之后的话，今天再次查询，还是提示您去过平台是吧【客户】对啊，他昨天下午6点钟，********给我答电话，说处理好了，说后台已经处理好了，但是我到现在为止等于我还是去过这，影响我活动啊，现在是？【坐席】那确实带来不便了，我们去查询这个，这个是因为什么原因导致的，【客户】对啊问题我肯定是没去，我都没录过就往没往那边走【坐席】请稍等，很抱歉，那就是我们这边就给您，就我们这边再进一步查一下这个问题，然后还给您186尾号是6310，这号联系吗，【客户】啊？对啊，它为什么原因呢？是系统原因？还是你们的那个基站的问题还是怎么？反正这个号段的问题，我这个6310是两个卡，一个主卡，一个副卡，那个主卡赠送，那手机一直在家里放，都提示我虚度邢台，我就纳闷了【坐席】好我们去查询，这个是给您一个满意答复【客户】啊，这个什么时候能答复呢？这个这个这个，【坐席】我现在帮您记录下来，咱们投诉问题48小时内回复给您，【客户】噢，行好吧？【坐席】还有什么可以帮您吗，【客户】唉，没了嗯，关键你也知道是什么问题出现的情况是吧【坐席】好？嗯，不好意思，我可能我这确定不了，那我们去查询，这个是给您回复？【客户】啊，好，你直接给我销掉就完了吗，【坐席】好我们去查，【客户】嗯，好，【坐席】好，稍后评分，谢谢，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | ********某某人用户再次来电反映，关于之前投诉的问题，见工单：TS********，称投诉后人员联系告知已经处理完成让用户再试，用户今天11日再次查询，仍然提示用户去过邢台，现用户很气愤，再次要求核实，称现已经耽误行程，请处理回复谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我反映个事情，就是昨天上午打10010反映一个情况，就是我近一年之内我都没去过邢台，我也没路过平台，但是我发这个国务院这个新城区的卡，老提示我去过平台，我昨天上午答电话之后呢，服务员说向后台反映给我处理，昨天晚上大概六点左右有人给我来电话，也是10010开通的，说已经处理好了，但是呢，我到今天为止登这个呢，还是提示这个去过邢台，我就不知道为啥我没去过呀女士，【坐席】嗯，好，稍等看一下，您好，也就是说，嗯，您上次投诉之后的话，今天再次查询，还是提示您去过平台是吧【客户】对啊，他昨天下午6点钟，********给我答电话，说处理好了，说后台已经处理好了，但是我到现在为止等于我还是去过这，影响我活动啊，现在是？【坐席】那确实带来不便了，我们去查询这个，这个是因为什么原因导致的，【客户】对啊问题我肯定是没去，我都没录过就往没往那边走【坐席】请稍等，很抱歉，那就是我们这边就给您，就我们这边再进一步查一下这个问题，然后还给您186尾号是6310，这号联系吗，【客户】啊？对啊，它为什么原因呢？是系统原因？还是你们的那个基站的问题还是怎么？反正这个号段的问题，我这个6310是两个卡，一个主卡，一个副卡，那个主卡赠送，那手机一直在家里放，都提示我虚度邢台，我就纳闷了【坐席】好我们去查询，这个是给您一个满意答复【客户】啊，这个什么时候能答复呢？这个这个这个，【坐席】我现在帮您记录下来，咱们投诉问题48小时内回复给您，【客户】噢，行好吧？【坐席】还有什么可以帮您吗，【客户】唉，没了嗯，关键你也知道是什么问题出现的情况是吧【坐席】好？嗯，不好意思，我可能我这确定不了，那我们去查询，这个是给您回复？【客户】啊，好，你直接给我销掉就完了吗，【坐席】好我们去查，【客户】嗯，好，【坐席】好，稍后评分，谢谢，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********某某人用户再次来电反映，关于之前投诉的问题，见工单：TS********，称投诉后人员联系告知已经处理完成让用户再试，用户今天11日再次查询，仍然提示用户去过邢台，现用户很气愤，再次要求核实，称现已经耽误行程，请处理回复谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，那个我刚才看那个通讯形成卡，然后上面显示，如果那个行程有偏差的话，打这个电话就行是吗【坐席】嗯，对我们可以帮您反馈的女士，【客户】噢，我那个就一直在家就是我想用，不用说一下我地址，就是显示我去河北了，【坐席】嗯，您是在河北附近吗，【客户】对？对对对交界是吧，嗯，嗯？【坐席】嗯，那女士您这个问题我帮您记录反馈，让咱们后台工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】噢，行？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯，那什么时候能给我弄好，因为我就去，本来是如果说我没有去过河北，来后，我去那个，嗯，去我们这的县城就不用核酸检测，如果我去河北了，我我就还得做核酸检测【坐席】挺麻烦的，嗯，那您这个问题我帮您记录反馈，您这边保持电话畅通，后期会有工作人员给您处理的，一般都是48小时之内给您处理的，【客户】就是行？【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】嗯，是能给我改吗？还是给我一个证明什么的，【坐席】嗯，这边具体怎样给您处理呢？咱们以就是那个后台工作人员为准的，具体怎么处理？咱们这边也不太清楚的，嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，再见【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的大数据行程有误，因为自己在北京和河北交界，大数据行程显示用户现在去过河北，用户称自己如果大数据行程码显示去过河北自己要去县城需要核酸检测才可以，用户非常着急，我方告知用户为其上报反馈，烦请核实处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，那个我刚才看那个通讯形成卡，然后上面显示，如果那个行程有偏差的话，打这个电话就行是吗【坐席】嗯，对我们可以帮您反馈的女士，【客户】噢，我那个就一直在家就是我想用，不用说一下我地址，就是显示我去河北了，【坐席】嗯，您是在河北附近吗，【客户】对？对对对交界是吧，嗯，嗯？【坐席】嗯，那女士您这个问题我帮您记录反馈，让咱们后台工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】噢，行？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯，那什么时候能给我弄好，因为我就去，本来是如果说我没有去过河北，来后，我去那个，嗯，去我们这的县城就不用核酸检测，如果我去河北了，我我就还得做核酸检测【坐席】挺麻烦的，嗯，那您这个问题我帮您记录反馈，您这边保持电话畅通，后期会有工作人员给您处理的，一般都是48小时之内给您处理的，【客户】就是行？【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】嗯，是能给我改吗？还是给我一个证明什么的，【坐席】嗯，这边具体怎样给您处理呢？咱们以就是那个后台工作人员为准的，具体怎么处理？咱们这边也不太清楚的，嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，再见【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己的大数据行程有误，因为自己在北京和河北交界，大数据行程显示用户现在去过河北，用户称自己如果大数据行程码显示去过河北自己要去县城需要核酸检测才可以，用户非常着急，我方告知用户为其上报反馈，烦请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就我想问一下，你现在看看我这个手，这个手机号，我我应该是绑的那个跟宽带绑一块的，这个应该不应该是包月的嘛，这次我前两天阿达电话超了之后，应该超了，超了几块钱，怎么让我充了69块钱呢？69块多呢？【坐席】稍等，我看一下，显示您在2月7号交了一个69块1毛1是吧，【客户】对啊，前两天我这手机不能打了，我着急使我充过钱了，后边我问清楚这手机号跟宽带绑一块，说是是那个包月的，【坐席】这边显示您一个月的费用是66？【客户】是66，这不是那个，就你这个号应该是返话费的，不是吗，我这个月交了，是不是下个月就下个月就钱就多了就应该啊，【坐席】嗯，稍等我看一下？【客户】你能查出我这绑的那个宽带吗【坐席】有宽带，【客户】是啊，【坐席】宽带您就是一个月66，加上手机号，【客户】是啊，那个宽带不都已经是都已经交完钱了吗？这个月我这交的钱里边，这69里面有一个月的宽带钱吧，那，那这应该是宽带，应该是交了钱了都是到现到3月份才续费呢，才到期呢，【坐席】有的，那我这边给您看一下有没有别的费用，稍等一下，【客户】嗯，你看吧，应该是没有别的，就上个月超了几块钱的话费，别的没有【坐席】这边看了一下，您这个手机号，在本月办理了一个语音包，30元4百分钟，【客户】啊，对呀【坐席】这个费用，【客户】30块，那应该是三，我应该交30块钱，当话费查不出来，话费应该30多块钱呀，【坐席】套餐包30通话费，4块9毛5，听到语音【客户】对啊你，【坐席】机这边给您查询一下，【客户】对我应该是应该，【坐席】我这边看了一下，您这个2月份账单，133块9毛5，您这个有一个返费33，它是在3月初给您返费，所以说您目前需要交上之后这边给您返费，【客户】嗯，嗯，那之前我要是之前以前不交不一直返着呢吗？这只要是返过来话费就没事了吗【坐席】嗯？但是您，【客户】再见，你说你说，【坐席】嗯您账户余额是零，信用额度是零，然后您的账用账户当前可用余额要大于信用额度就不会停机，【客户】那就是因为上次我充那话费停了，要不我不用交钱就可以是这意思吧，【坐席】对是的，【客户】那现在是不是到最后你说我这个手机号到期之后，是不是是不是会多出多出一个那个一个月的套餐，就是你返那个39块钱套餐钱呀，【坐席】要不然这个问题我这边给您上报一下，后台核实清楚之后给您回个电，【客户】嗯，你给我问问，应该是以前这个人这个号应该是联通宽带包一块玩了，我只要是不超钱，不就是不不超这个套餐量，就不就不用花钱，之前是这么跟我说的，嗯，上个月就这个月吧，这个月我应该超了四块多的，四块多的语音，钱应该就超这点钱，后面办了一个语音包，花了30块钱，我觉得应该我算着呀，我算着应该就交三十三十四块多，【坐席】那后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】嗯，行，你明天你别48小时了，你明天下午吧，明天下午四五点钟，因为在岛的话，有可能我接不着电话行吧【坐席】这个可以帮您备注，但是具体恢复时间以后台为准，【客户】啊，好的好的，那你给我备注上吧【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称手机号********为什么在********需要交费69.11，我方已向用户正常解释账户当前可用余额要大于等于信用额度，不然会停机，经系统查询202102账单有产生语音包30.00，国内通话费4.95，用户不认可交69.11，要求后台核实并在明天下午4点，5点左右回复用户（未承诺），谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就我想问一下，你现在看看我这个手，这个手机号，我我应该是绑的那个跟宽带绑一块的，这个应该不应该是包月的嘛，这次我前两天阿达电话超了之后，应该超了，超了几块钱，怎么让我充了69块钱呢？69块多呢？【坐席】稍等，我看一下，显示您在2月7号交了一个69块1毛1是吧，【客户】对啊，前两天我这手机不能打了，我着急使我充过钱了，后边我问清楚这手机号跟宽带绑一块，说是是那个包月的，【坐席】这边显示您一个月的费用是66？【客户】是66，这不是那个，就你这个号应该是返话费的，不是吗，我这个月交了，是不是下个月就下个月就钱就多了就应该啊，【坐席】嗯，稍等我看一下？【客户】你能查出我这绑的那个宽带吗【坐席】有宽带，【客户】是啊，【坐席】宽带您就是一个月66，加上手机号，【客户】是啊，那个宽带不都已经是都已经交完钱了吗？这个月我这交的钱里边，这69里面有一个月的宽带钱吧，那，那这应该是宽带，应该是交了钱了都是到现到3月份才续费呢，才到期呢，【坐席】有的，那我这边给您看一下有没有别的费用，稍等一下，【客户】嗯，你看吧，应该是没有别的，就上个月超了几块钱的话费，别的没有【坐席】这边看了一下，您这个手机号，在本月办理了一个语音包，30元4百分钟，【客户】啊，对呀【坐席】这个费用，【客户】30块，那应该是三，我应该交30块钱，当话费查不出来，话费应该30多块钱呀，【坐席】套餐包30通话费，4块9毛5，听到语音【客户】对啊你，【坐席】机这边给您查询一下，【客户】对我应该是应该，【坐席】我这边看了一下，您这个2月份账单，133块9毛5，您这个有一个返费33，它是在3月初给您返费，所以说您目前需要交上之后这边给您返费，【客户】嗯，嗯，那之前我要是之前以前不交不一直返着呢吗？这只要是返过来话费就没事了吗【坐席】嗯？但是您，【客户】再见，你说你说，【坐席】嗯您账户余额是零，信用额度是零，然后您的账用账户当前可用余额要大于信用额度就不会停机，【客户】那就是因为上次我充那话费停了，要不我不用交钱就可以是这意思吧，【坐席】对是的，【客户】那现在是不是到最后你说我这个手机号到期之后，是不是是不是会多出多出一个那个一个月的套餐，就是你返那个39块钱套餐钱呀，【坐席】要不然这个问题我这边给您上报一下，后台核实清楚之后给您回个电，【客户】嗯，你给我问问，应该是以前这个人这个号应该是联通宽带包一块玩了，我只要是不超钱，不就是不不超这个套餐量，就不就不用花钱，之前是这么跟我说的，嗯，上个月就这个月吧，这个月我应该超了四块多的，四块多的语音，钱应该就超这点钱，后面办了一个语音包，花了30块钱，我觉得应该我算着呀，我算着应该就交三十三十四块多，【坐席】那后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】嗯，行，你明天你别48小时了，你明天下午吧，明天下午四五点钟，因为在岛的话，有可能我接不着电话行吧【坐席】这个可以帮您备注，但是具体恢复时间以后台为准，【客户】啊，好的好的，那你给我备注上吧【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称手机号********为什么在********需要交费69.11，我方已向用户正常解释账户当前可用余额要大于等于信用额度，不然会停机，经系统查询202102账单有产生语音包30.00，国内通话费4.95，用户不认可交69.11，要求后台核实并在明天下午4点，5点左右回复用户（未承诺），谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，我有个问题想咨询咱们这一些【坐席】嗯，您说先生？【客户】啊，就是我这有个楼，我这个楼，嗯，地上八层地下一层，这个信号啊，不好，咱们这个家那个信号放大器我该怎么沟通呢？【坐席】宽带的还是您那个只能是手机，怎么没信号呢，【客户】手机的信号【坐席】说一下地址吧【客户】对，嗯，我是通州区前途镇，【坐席】工稍等一下，我需要注意一下，***？【坐席】佳创佳是哪个佳呢【客户】家和万事兴那个家？【坐席】加之稍等，就国家的家是吗，【客户】不是不是国家的家【坐席】家人的家给当地人，嗯，佳创什么【客户】夹层二楼【坐席】加上二路，【客户】甲2号，【坐席】噢，假唉，好嗯，您说先生一直越详细越好，【客户】7月11号我这个地址他就注册的地址就显示的是，北京市通州区中关村科技园通都关机？【坐席】您这是一个公司吗，【客户】对我这是个楼，这个整个的一个大楼，大概一点我听不清，【坐席】***，【客户】对到时候？【坐席】嗯，联系电话留您来电的这个号行吗，【客户】嗯，不行你你你流我这个一个移动的号吧，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，查询150，【坐席】嗯，嗯【客户】3314，7807【坐席】150，********，您这手机号呢，就是咱们的移动联通的手机号，在您这个楼栋里面信号怎么样呢【客户】对？嗯，联通的信号也不好就是，【坐席】有几个格呢，您这边跟我说一下，我需要记录一下，【客户】噢，它不稳，有的时候三格有时候两格有时候还没信号【坐席】嗯，但是就是说上网功能不好用呢，还是数据呢？不好，还是这个打电话的语音拨号接打电话，行，稍等一下，我这呢，将您这个问题呢，给您反馈一下，嗯，您这样的联系电话，保持电话畅通，稍后呢，咱后台人员的师傅呢，会跟您联系的【客户】对，好的好的，谢谢你？【坐席】不客气，那您还有其他问题需要咨询吗，【客户】那没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，我有个问题想咨询咱们这一些【坐席】嗯，您说先生？【客户】啊，就是我这有个楼，我这个楼，嗯，地上八层地下一层，这个信号啊，不好，咱们这个家那个信号放大器我该怎么沟通呢？【坐席】宽带的还是您那个只能是手机，怎么没信号呢，【客户】手机的信号【坐席】说一下地址吧【客户】对，嗯，我是通州区前途镇，【坐席】工稍等一下，我需要注意一下，***？【坐席】佳创佳是哪个佳呢【客户】家和万事兴那个家？【坐席】加之稍等，就国家的家是吗，【客户】不是不是国家的家【坐席】家人的家给当地人，嗯，佳创什么【客户】夹层二楼【坐席】加上二路，【客户】甲2号，【坐席】噢，假唉，好嗯，您说先生一直越详细越好，【客户】7月11号我这个地址他就注册的地址就显示的是，北京市通州区中关村科技园通都关机？【坐席】您这是一个公司吗，【客户】对我这是个楼，这个整个的一个大楼，大概一点我听不清，【坐席】***，【客户】对到时候？【坐席】嗯，联系电话留您来电的这个号行吗，【客户】嗯，不行你你你流我这个一个移动的号吧，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，查询150，【坐席】嗯，嗯【客户】3314，7807【坐席】150，********，您这手机号呢，就是咱们的移动联通的手机号，在您这个楼栋里面信号怎么样呢【客户】对？嗯，联通的信号也不好就是，【坐席】有几个格呢，您这边跟我说一下，我需要记录一下，【客户】噢，它不稳，有的时候三格有时候两格有时候还没信号【坐席】嗯，但是就是说上网功能不好用呢，还是数据呢？不好，还是这个打电话的语音拨号接打电话，行，稍等一下，我这呢，将您这个问题呢，给您反馈一下，嗯，您这样的联系电话，保持电话畅通，稍后呢，咱后台人员的师傅呢，会跟您联系的【客户】对，好的好的，谢谢你？【坐席】不客气，那您还有其他问题需要咨询吗，【客户】那没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个我想问你一下，就是那个家里的那个宽带，现在上不了网嘛，就充电了，嗯，【坐席】突然突然之间给您断网是吧女士，【客户】嗯，对，然后我们家那个就是那边的信号也特别差，我就等于跟被屏蔽了一下【坐席】嗯，您稍等这边的话，女士您说一下这个办理宽带身份证号码，咱们这边给您【客户】********，【坐席】110107，【客户】********【坐席】********【客户】0655五五，【坐席】零六对，唉，您稍等机主姓名，麻烦您说一下，【客户】嗯，某某人员【坐席】唉，好验证通过您稍等，就这个突然间是无法上网是吗？女士，【客户】对对对，宽带现在是用不了的一个状态【坐席】唉，您稍等，嗯，咱们这边的话女士您看这样好吧，咱们这边直接给您报修一下，让咱们的专家人员上门给您看一下，到底什么情况导致您这个直接上不了网，这个网络的话，这宽带的话？【客户】上门是吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，那那个我这个手机的信号在这边也用不了，这个是什么好呢【坐席】嗯，您稍等手机信号的话就是这个，没有信号是吧女士，【客户】对就断断续续的？【坐席】嗯，您稍等，就您来电，这个手机185这个号是吧？女士，【客户】嗯，不是，嗯，是另外一个185，因为我现在是没在家，我家里人在家家里都老人，【坐席】嗯，您稍等，就是这种信号断断续续的就不稳定是吧，【客户】对对对，而且我自己在家的时候确实有这种情况，是联通的信号挺差的，【坐席】嗯，您稍等好，这边的话，女士就是在其他地方是正常就是，唯独的话就是在您加的话，【客户】其他的我还没试过，在我单位这还可以【坐席】嗯，就是在您加的话，这种网络的话，这种不稳定，断断续续的这种一直一直都是这样吗女士，【客户】对一直都有，一直到今天的话是直接宽带都给我停了，【坐席】唉，好您稍等？【客户】你们那个人工要是上门维修的话，大概得多久啊，【坐席】嗯，咱们这边给您报修，成功之后的话，咱们工作人员会在一个小时之内的话给您联系的？【客户】一个小时之内联系，不是说一个小时之内上门是吧，【坐席】嗯，对给您联系，一个小时之内给您联系，然后给您约一个上门的维修时间，【客户】那这相当于今天我都用不上了，【坐席】嗯，这边的话，女士这这边就是咱们这边可以给您加急催一下，让咱们的故障师傅的话？【客户】您不能看一下周边情况吗？就是网络这块是不是那边有什么故障了，【坐席】这边这边的话，如果是网络故障的话，咱们这边系统的话是提醒，只要是弹出一个提醒了，说这个周围周围什么什么维修或者什么故障的话，【客户】对您现在看那边有吗？因为那个机主的话是我爸爸收到短信的话，也是我爸那边收，我是收不到的，【坐席】嗯，这边就是达电话的话，女士咱们这边的话可以预留一个，您说这个号码吧【客户】不是，我意思是你现在能看到那个附近的那个有没有故障吗？就是我家附近，【坐席】这边看的话是您家附近的话是没这种，是没有咱们关于咱们这种设备维修或者这种故障的女士，【客户】我这网怎么就突然断了，这信号还不如以前，【坐席】嗯，就是咱们这边的话，就是尽快给您报修一下，让咱们人员尽快跟您联系，您看这样吧女士，【客户】嗯行，然后我我想知道那个我家附近那个基站怎么样，因为原来我的那个单位那边的信号不好显示，是因为那个周围小区就没有安装那个基站，说是因为就是家邻居这边不允许就岁数大的，我不知道我们小区是不是也是因为这个原因没有基站，【坐席】唉，您稍等这边，给您查一下女士这边，麻烦您说一下您这个查询地址，咱们这边给您查询一下，【客户】嗯，港华胡同3号院，【坐席】感化胡同3号院【客户】对对对，【坐席】感是感动，能改是吧女士，【客户】嗯话，市话公的话【坐席】唉，您稍等这边，看到它这个基站是一个正常的状态，女士，然后这边的话，如果您这个上网这种，嗯，不是空号的话，咱们这边可以给您记录一下，让咱们专人员让后台给您看一下，到底什么原因导致您上网特别慢女士，【客户】开这种，【坐席】唉，您稍等这边的话就是，嗯，联系电话的话就联系您这个来电手机号码了，唉，这边的话您看还有什么问题可以帮您的吗？然后这个报修的话，您的这个联系电话是联系您这个号码吗？女士，【客户】可以可以可以，嗯，您那个这样留一个那个我老公电话吧【坐席】唉，您说【客户】就是我这个手机号末尾是1197变成那个，嗯，2697【坐席】2697是吧女士，【客户】对对对【坐席】1197改成2697，唉，好的女士，然后这个，【客户】对超出的话就是，【坐席】嗯，好，您稍等，然后这边她报修的话就留您这个，您您这个对象的这个号码吗？女士，【客户】嗯，对【坐席】唉，好女士，您看还有什么可以帮您的吗？嗯，没有了，唉，感谢您的来电，请您稍后对服务评价之后，帮我按个十分满意，谢谢
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个我想问你一下，就是那个家里的那个宽带，现在上不了网嘛，就充电了，嗯，【坐席】突然突然之间给您断网是吧女士，【客户】嗯，对，然后我们家那个就是那边的信号也特别差，我就等于跟被屏蔽了一下【坐席】嗯，您稍等这边的话，女士您说一下这个办理宽带身份证号码，咱们这边给您【客户】********，【坐席】110107，【客户】********【坐席】********【客户】0655五五，【坐席】零六对，唉，您稍等机主姓名，麻烦您说一下，【客户】嗯，某某人员【坐席】唉，好验证通过您稍等，就这个突然间是无法上网是吗？女士，【客户】对对对，宽带现在是用不了的一个状态【坐席】唉，您稍等，嗯，咱们这边的话女士您看这样好吧，咱们这边直接给您报修一下，让咱们的专家人员上门给您看一下，到底什么情况导致您这个直接上不了网，这个网络的话，这宽带的话？【客户】上门是吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，那那个我这个手机的信号在这边也用不了，这个是什么好呢【坐席】嗯，您稍等手机信号的话就是这个，没有信号是吧女士，【客户】对就断断续续的？【坐席】嗯，您稍等，就您来电，这个手机185这个号是吧？女士，【客户】嗯，不是，嗯，是另外一个185，因为我现在是没在家，我家里人在家家里都老人，【坐席】嗯，您稍等，就是这种信号断断续续的就不稳定是吧，【客户】对对对，而且我自己在家的时候确实有这种情况，是联通的信号挺差的，【坐席】嗯，您稍等好，这边的话，女士就是在其他地方是正常就是，唯独的话就是在您加的话，【客户】其他的我还没试过，在我单位这还可以【坐席】嗯，就是在您加的话，这种网络的话，这种不稳定，断断续续的这种一直一直都是这样吗女士，【客户】对一直都有，一直到今天的话是直接宽带都给我停了，【坐席】唉，好您稍等？【客户】你们那个人工要是上门维修的话，大概得多久啊，【坐席】嗯，咱们这边给您报修，成功之后的话，咱们工作人员会在一个小时之内的话给您联系的？【客户】一个小时之内联系，不是说一个小时之内上门是吧，【坐席】嗯，对给您联系，一个小时之内给您联系，然后给您约一个上门的维修时间，【客户】那这相当于今天我都用不上了，【坐席】嗯，这边的话，女士这这边就是咱们这边可以给您加急催一下，让咱们的故障师傅的话？【客户】您不能看一下周边情况吗？就是网络这块是不是那边有什么故障了，【坐席】这边这边的话，如果是网络故障的话，咱们这边系统的话是提醒，只要是弹出一个提醒了，说这个周围周围什么什么维修或者什么故障的话，【客户】对您现在看那边有吗？因为那个机主的话是我爸爸收到短信的话，也是我爸那边收，我是收不到的，【坐席】嗯，这边就是达电话的话，女士咱们这边的话可以预留一个，您说这个号码吧【客户】不是，我意思是你现在能看到那个附近的那个有没有故障吗？就是我家附近，【坐席】这边看的话是您家附近的话是没这种，是没有咱们关于咱们这种设备维修或者这种故障的女士，【客户】我这网怎么就突然断了，这信号还不如以前，【坐席】嗯，就是咱们这边的话，就是尽快给您报修一下，让咱们人员尽快跟您联系，您看这样吧女士，【客户】嗯行，然后我我想知道那个我家附近那个基站怎么样，因为原来我的那个单位那边的信号不好显示，是因为那个周围小区就没有安装那个基站，说是因为就是家邻居这边不允许就岁数大的，我不知道我们小区是不是也是因为这个原因没有基站，【坐席】唉，您稍等这边，给您查一下女士这边，麻烦您说一下您这个查询地址，咱们这边给您查询一下，【客户】嗯，港华胡同3号院，【坐席】感化胡同3号院【客户】对对对，【坐席】感是感动，能改是吧女士，【客户】嗯话，市话公的话【坐席】唉，您稍等这边，看到它这个基站是一个正常的状态，女士，然后这边的话，如果您这个上网这种，嗯，不是空号的话，咱们这边可以给您记录一下，让咱们专人员让后台给您看一下，到底什么原因导致您上网特别慢女士，【客户】开这种，【坐席】唉，您稍等这边的话就是，嗯，联系电话的话就联系您这个来电手机号码了，唉，这边的话您看还有什么问题可以帮您的吗？然后这个报修的话，您的这个联系电话是联系您这个号码吗？女士，【客户】可以可以可以，嗯，您那个这样留一个那个我老公电话吧【坐席】唉，您说【客户】就是我这个手机号末尾是1197变成那个，嗯，2697【坐席】2697是吧女士，【客户】对对对【坐席】1197改成2697，唉，好的女士，然后这个，【客户】对超出的话就是，【坐席】嗯，好，您稍等，然后这边她报修的话就留您这个，您您这个对象的这个号码吗？女士，【客户】嗯，对【坐席】唉，好女士，您看还有什么可以帮您的吗？嗯，没有了，唉，感谢您的来电，请您稍后对服务评价之后，帮我按个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我，我就想问你个问题啊，就就是我这个等于流量开了，定制那个专属流量，我看短信，我看手机流量它得扣我充的扣，我买五块钱买的流量咋回事？这个问题没有得到解决，【坐席】嗯，嗯，反映过这个问题是吧，【客户】对反映过这个问题，给你们那个客服给我打过电话，昨天给我打个电话，说让我是我今天专门试一下，我试一下还是扣它不扣得流量，还非得扣我的，我花钱买的流量我都不敢用，【坐席】看一下啊，稍等，【客户】嗯，就12:15吧，你看我看一会，等于我什么都没干，扣我一百兆流量？【坐席】今天的时候12月份的时候吗【客户】今天12:15啊，我这接的不行，我现在上那个手机APP营业厅，接到苹果让他开，等于我专门试了，我看到？【坐席】您是说是，嗯，您是说的是读音的是吗？【客户】对，我不是我专门开的都有流量吗【坐席】不是头条的嘛，这个上面【客户】对，也就是我开了好几个月了，一直用了，我一看，【坐席】就是这个，上面是我这边显示是是办了个头条的定向流量包，【客户】它不是一样看懂，应该是我一直用的，我不知道，我又不是今年这个月才开的，我都开了好几个月了，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，不着急，你慢慢看吧，好再见，【坐席】好，16号的时候反映过这个问题，【客户】对，好几天了，【坐席】嗯，您之前就是这个月产生的那个2块9毛7的那个流量费，这个我这边显示是已经给您做了退费了？【客户】我知道，那刚退回来吗，【坐席】就已经给您退了这对现在没有产生其他的费用，【客户】但是没但是流量，它跑的不是多余的流量，它是跑我都花钱买的流量，上个月上上个月的一号就是添加好了，好几个流量都跑完了，我又花四块钱买了五个G的流量，现在还在用跑的我花钱买的流量吗？怎么弄怎么个想不开，左右都没了，昨天都明白，还应该剩90多G就用了，780兆，这个就没动它，【坐席】那您这个，这个头条的，这不免这个动因，百度音乐，微信这些的【客户】谁说的我我你看你，你看那个，等于是不是我从5月份开始用的这个开的这个，【坐席】不是等于您办的是今日头条头条的定向流量包？【客户】你听我说啊，我从我从今年5月份就开始一直开的九块钱，一直用的，为什么到这个月就变了呢？【坐席】嗯，您是说原来的时候是免流的是吗，【客户】对啊，我充你给我查查看是不是从5月份应该开始我就订了这个东西，【坐席】嗯，嗯，可以的，可以的，我您这个问题为了给您上报一下，让后台给您查一下好吗，【客户】嗯？已经报了也不管用啊，解决不到问题是怎么弄就是【坐席】就是我这边没有，就是只只能给您上报一下，可以给您上报一下？【客户】你这个机型吗，【坐席】那么这个具体的这个原因我这边是查不出来的，我给您上报一下好吗？可以给您做一下加急处理，让这个工作人员尽快给您联系？【客户】你说你我开那个流量，你要是看到能那什么能免流吗，【坐席】我查了一下，您这个是办的是头条的头条的定向流量包，【客户】我前除了这个月，它有点头皮以外，前几个月都是扣的都走的，昨天昨天都是走这个流量，四个G的什么网，【坐席】嗯，嗯【客户】咋回事，你能不能上报一下，回头帮我扣那个通用流量可以给我退回来？【坐席】是什么什么，【客户】你听我什么意思啊？我看到音乐不不不，它不扣走，用流量扣我通用的流量是不是也可以给我退回来【坐席】什么什么什么给退回去？【客户】我没看懂吗？等于他等于花的流量，是那个我那个套餐里面的通用的流量在扣，这个流量能退吗，【坐席】流量流量退不了，【客户】退不了他，那相当于我是我的钱，还是白搭呗，【坐席】就是已经使用完的流量返不回去的，【客户】那他为什么不扣走用的流量呢？它不会扣我那什么流量啊，充值的呢？【坐席】让后台给您查一下，然后给您回电好吗，【客户】不是你上次他们昨天给我回电话，他让我是，他也没说个送人，【坐席】但是我这边只能给您反馈？【客户】还是解决不了问题是吗，【坐席】我这就是给您上报，上报之后那个有相关的工作人员给您处理这个问题，【客户】要是她还是减成两种吧，【坐席】是我这边是有权限的，五全县第一？【客户】我知道我这就像昨天那那那个，他说他还解决不了，那怎么办【坐席】那您就是可以在打电话反馈，【客户】好的天呢，再反馈这个月都完了，那行那好，谢谢你啊，【坐席】嗯，我尽快给您反馈一下，把您这个刚刚说的那些问题给您详细记录下来，【客户】行行行，麻烦你了？【坐席】给您记录，嗯，不客气，记录完之后那个后台尽快给您联系好吗【客户】行行行，我怕我这是五个G的流量，跑了两天又没了，我又得买，我这换流量钱就是买好几百就不行了这个，【坐席】嗯，明白明白，嗯，对对对，是的【客户】行，那好的，谢谢你啊，唉【坐席】嗯嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户反映办理了今日头条业务的定向流量但未免流，按移动上网日志解释用户不认可，我方建议用户通过手网厅查询详单，用户不认可，用户要求核实具体原因并回复，请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我，我就想问你个问题啊，就就是我这个等于流量开了，定制那个专属流量，我看短信，我看手机流量它得扣我充的扣，我买五块钱买的流量咋回事？这个问题没有得到解决，【坐席】嗯，嗯，反映过这个问题是吧，【客户】对反映过这个问题，给你们那个客服给我打过电话，昨天给我打个电话，说让我是我今天专门试一下，我试一下还是扣它不扣得流量，还非得扣我的，我花钱买的流量我都不敢用，【坐席】看一下啊，稍等，【客户】嗯，就12:15吧，你看我看一会，等于我什么都没干，扣我一百兆流量？【坐席】今天的时候12月份的时候吗【客户】今天12:15啊，我这接的不行，我现在上那个手机APP营业厅，接到苹果让他开，等于我专门试了，我看到？【坐席】您是说是，嗯，您是说的是读音的是吗？【客户】对，我不是我专门开的都有流量吗【坐席】不是头条的嘛，这个上面【客户】对，也就是我开了好几个月了，一直用了，我一看，【坐席】就是这个，上面是我这边显示是是办了个头条的定向流量包，【客户】它不是一样看懂，应该是我一直用的，我不知道，我又不是今年这个月才开的，我都开了好几个月了，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，不着急，你慢慢看吧，好再见，【坐席】好，16号的时候反映过这个问题，【客户】对，好几天了，【坐席】嗯，您之前就是这个月产生的那个2块9毛7的那个流量费，这个我这边显示是已经给您做了退费了？【客户】我知道，那刚退回来吗，【坐席】就已经给您退了这对现在没有产生其他的费用，【客户】但是没但是流量，它跑的不是多余的流量，它是跑我都花钱买的流量，上个月上上个月的一号就是添加好了，好几个流量都跑完了，我又花四块钱买了五个G的流量，现在还在用跑的我花钱买的流量吗？怎么弄怎么个想不开，左右都没了，昨天都明白，还应该剩90多G就用了，780兆，这个就没动它，【坐席】那您这个，这个头条的，这不免这个动因，百度音乐，微信这些的【客户】谁说的我我你看你，你看那个，等于是不是我从5月份开始用的这个开的这个，【坐席】不是等于您办的是今日头条头条的定向流量包？【客户】你听我说啊，我从我从今年5月份就开始一直开的九块钱，一直用的，为什么到这个月就变了呢？【坐席】嗯，您是说原来的时候是免流的是吗，【客户】对啊，我充你给我查查看是不是从5月份应该开始我就订了这个东西，【坐席】嗯，嗯，可以的，可以的，我您这个问题为了给您上报一下，让后台给您查一下好吗，【客户】嗯？已经报了也不管用啊，解决不到问题是怎么弄就是【坐席】就是我这边没有，就是只只能给您上报一下，可以给您上报一下？【客户】你这个机型吗，【坐席】那么这个具体的这个原因我这边是查不出来的，我给您上报一下好吗？可以给您做一下加急处理，让这个工作人员尽快给您联系？【客户】你说你我开那个流量，你要是看到能那什么能免流吗，【坐席】我查了一下，您这个是办的是头条的头条的定向流量包，【客户】我前除了这个月，它有点头皮以外，前几个月都是扣的都走的，昨天昨天都是走这个流量，四个G的什么网，【坐席】嗯，嗯【客户】咋回事，你能不能上报一下，回头帮我扣那个通用流量可以给我退回来？【坐席】是什么什么，【客户】你听我什么意思啊？我看到音乐不不不，它不扣走，用流量扣我通用的流量是不是也可以给我退回来【坐席】什么什么什么给退回去？【客户】我没看懂吗？等于他等于花的流量，是那个我那个套餐里面的通用的流量在扣，这个流量能退吗，【坐席】流量流量退不了，【客户】退不了他，那相当于我是我的钱，还是白搭呗，【坐席】就是已经使用完的流量返不回去的，【客户】那他为什么不扣走用的流量呢？它不会扣我那什么流量啊，充值的呢？【坐席】让后台给您查一下，然后给您回电好吗，【客户】不是你上次他们昨天给我回电话，他让我是，他也没说个送人，【坐席】但是我这边只能给您反馈？【客户】还是解决不了问题是吗，【坐席】我这就是给您上报，上报之后那个有相关的工作人员给您处理这个问题，【客户】要是她还是减成两种吧，【坐席】是我这边是有权限的，五全县第一？【客户】我知道我这就像昨天那那那个，他说他还解决不了，那怎么办【坐席】那您就是可以在打电话反馈，【客户】好的天呢，再反馈这个月都完了，那行那好，谢谢你啊，【坐席】嗯，我尽快给您反馈一下，把您这个刚刚说的那些问题给您详细记录下来，【客户】行行行，麻烦你了？【坐席】给您记录，嗯，不客气，记录完之后那个后台尽快给您联系好吗【客户】行行行，我怕我这是五个G的流量，跑了两天又没了，我又得买，我这换流量钱就是买好几百就不行了这个，【坐席】嗯，明白明白，嗯，对对对，是的【客户】行，那好的，谢谢你啊，唉【坐席】嗯嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户反映办理了今日头条业务的定向流量但未免流，按移动上网日志解释用户不认可，我方建议用户通过手网厅查询详单，用户不认可，用户要求核实具体原因并回复，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这这次怎么使那么多流量啊，这流量我我也没使啊，这流量上哪去了，【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，您这个套餐内是有流量的，它是有3.1个G这边显示您这三角一个G的话是已经用完了，用完以后您这个流量超了，超出的话就产生了262块7毛1的一个流量费，【客户】嗯，我我超出200多块钱流量，【坐席】嗯，对，是的？【客户】我我也没使流量啊，我回来我我我全部都不干完，我就打打电话接接电话，我的流量怎么就超超出这么多呢，【坐席】您这个流量超出的话是0.27每兆收取费用的，这边显示您是超了，嗯，969兆，然后收取了您，嗯，收取了您262块7毛1的一个费用的？【客户】那你说的太多了，你们这是怎么收这么多呢【坐席】嗯，您这个？【客户】听说话费为什么用不起啊，【坐席】嗯，就是说您流量快用满快用没？有的时候您可以订购流量包，有九块，两个G的，10.5个G的，如果您超出以后还使用的话，它确实产生的费用是比较高的，按0.27每兆收取费用的，您可以下载一个中国联通手机，营业厅里面有服务，有查询，有上网详单，您可以可以核实您的上网记录，都是有这个记录的，【客户】关键我这流量我没使，怎么就超出这么多呢？我也没使什么流量啊，我就是接打电话，我这流量是怎么使的？我关键是都用用什么用的，【坐席】您这个套餐内流量的话只有310个G的，超出以后就是要收费的，目前显示这个月使用量比较大，所以这个流量超出了，您可以先下载咱们中国联通的手机营业厅，查询一下，您这个上网详单都是有这个记录的，用哪个APP用了多少流量都是有这个记录，您可以核实一下，【客户】我这我这没有我这怎么合适啊？我这流量关键我没使，这流量是怎么用这么多怎么用呢？我都自己都没明白，【坐席】这边确实显示有您使用的记录先生，您可以下载咱们中国联通的手机营业厅查询，您的使用详单都是有这个记录的，【客户】关键我关键是我没使啊，这流量都都用怎么用的呢？我都不知道，【坐席】嗯，嗯，这边确实有您显示显示有您使用的记录的，如果您没有用到过的话，咱们这边可以给您登记一下，让咱技术部门给您核实一下您的，嗯，上网详单，到时候给您联系，您注意接听好吗？【客户】对你，你给我查一下，我这流量是怎么使的？【坐席】嗯，嗯，行，那我这边给您登记上，到时候让咱技术部门联系，您注意接听电话好吗，【客户】嗯行？【坐席】嗯嗯，好的，那我这边给您登记了，您保持电话畅通，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有你就帮我再查一下就行了，查一下到底是什么是什么时间【坐席】嗯，那这边给您登记了，稍后咱们技术人员联系您的时候，您注意接听电话可以吗？可以，嗯，好的好的，还有其他问题吗？没有了，嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 202101 月份产生的 262.71 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求核实原因，请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这这次怎么使那么多流量啊，这流量我我也没使啊，这流量上哪去了，【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，您这个套餐内是有流量的，它是有3.1个G这边显示您这三角一个G的话是已经用完了，用完以后您这个流量超了，超出的话就产生了262块7毛1的一个流量费，【客户】嗯，我我超出200多块钱流量，【坐席】嗯，对，是的？【客户】我我也没使流量啊，我回来我我我全部都不干完，我就打打电话接接电话，我的流量怎么就超超出这么多呢，【坐席】您这个流量超出的话是0.27每兆收取费用的，这边显示您是超了，嗯，969兆，然后收取了您，嗯，收取了您262块7毛1的一个费用的？【客户】那你说的太多了，你们这是怎么收这么多呢【坐席】嗯，您这个？【客户】听说话费为什么用不起啊，【坐席】嗯，就是说您流量快用满快用没？有的时候您可以订购流量包，有九块，两个G的，10.5个G的，如果您超出以后还使用的话，它确实产生的费用是比较高的，按0.27每兆收取费用的，您可以下载一个中国联通手机，营业厅里面有服务，有查询，有上网详单，您可以可以核实您的上网记录，都是有这个记录的，【客户】关键我这流量我没使，怎么就超出这么多呢？我也没使什么流量啊，我就是接打电话，我这流量是怎么使的？我关键是都用用什么用的，【坐席】您这个套餐内流量的话只有310个G的，超出以后就是要收费的，目前显示这个月使用量比较大，所以这个流量超出了，您可以先下载咱们中国联通的手机营业厅，查询一下，您这个上网详单都是有这个记录的，用哪个APP用了多少流量都是有这个记录，您可以核实一下，【客户】我这我这没有我这怎么合适啊？我这流量关键我没使，这流量是怎么用这么多怎么用呢？我都自己都没明白，【坐席】这边确实显示有您使用的记录先生，您可以下载咱们中国联通的手机营业厅查询，您的使用详单都是有这个记录的，【客户】关键我关键是我没使啊，这流量都都用怎么用的呢？我都不知道，【坐席】嗯，嗯，这边确实有您显示显示有您使用的记录的，如果您没有用到过的话，咱们这边可以给您登记一下，让咱技术部门给您核实一下您的，嗯，上网详单，到时候给您联系，您注意接听好吗？【客户】对你，你给我查一下，我这流量是怎么使的？【坐席】嗯，嗯，行，那我这边给您登记上，到时候让咱技术部门联系，您注意接听电话好吗，【客户】嗯行？【坐席】嗯嗯，好的，那我这边给您登记了，您保持电话畅通，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有你就帮我再查一下就行了，查一下到底是什么是什么时间【坐席】嗯，那这边给您登记了，稍后咱们技术人员联系您的时候，您注意接听电话可以吗？可以，嗯，好的好的，还有其他问题吗？没有了，嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 202101 月份产生的 262.71 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好就是，嗯，我对我1月份的账单有一笔费用，有点疑问就是1月份有一笔15块钱的W优酷视频定向，然后这个15元喂你看进入系统系统查了，我没有使用0分0秒【坐席】唉，那意思说这包不是您自己办的是吗？【客户】就是说这个包是莫名其妙啊，【坐席】就是，那意思说这个包不是您办的，但是产生了扣费是这意思吗？还是说最高是您办的，但您没有用，【客户】我不是我办的，我都不知道什么时候为为什么会产生这种费用【坐席】查询一下，请您稍等，【客户】唉，好，【坐席】我看了一下这个业务，显示18年就已经办了呀，然后上个月12号取消的，【客户】取消了是吧，那我们1月份还有什么还有呢，【坐席】对？对1月份是取消，是最后一个月，从这个月开始没有了，因为您1月份取消，它是当月月租要收取的，【客户】但是我一分都没有用啊，【坐席】可是这您办的他是有月租的，就跟套餐是一样的，它有月租，您办了之后它肯定是要正常收费的，它属于包月那种流量包【客户】是这种这种人这种，我觉得你们联通绑定这种业务，它没有收费，按照你看你去你去买东西，你说你没用，你还能退呢，我一分钱一分都没有用，你们现在这种这种条款上面儿，【坐席】给您上报，留个联系电话？【客户】您说什么，【坐席】您要是不认可，我去帮您上报，您给我留个联系电话，等待联系，还有别的问题吗，【客户】********？没有谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对于********在2021.1月收取的15元增值业务-WO+视频优酷定向流量包月不认可，用户称自己没有使用，向用户解释不认可，要求退费，烦请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好就是，嗯，我对我1月份的账单有一笔费用，有点疑问就是1月份有一笔15块钱的W优酷视频定向，然后这个15元喂你看进入系统系统查了，我没有使用0分0秒【坐席】唉，那意思说这包不是您自己办的是吗？【客户】就是说这个包是莫名其妙啊，【坐席】就是，那意思说这个包不是您办的，但是产生了扣费是这意思吗？还是说最高是您办的，但您没有用，【客户】我不是我办的，我都不知道什么时候为为什么会产生这种费用【坐席】查询一下，请您稍等，【客户】唉，好，【坐席】我看了一下这个业务，显示18年就已经办了呀，然后上个月12号取消的，【客户】取消了是吧，那我们1月份还有什么还有呢，【坐席】对？对1月份是取消，是最后一个月，从这个月开始没有了，因为您1月份取消，它是当月月租要收取的，【客户】但是我一分都没有用啊，【坐席】可是这您办的他是有月租的，就跟套餐是一样的，它有月租，您办了之后它肯定是要正常收费的，它属于包月那种流量包【客户】是这种这种人这种，我觉得你们联通绑定这种业务，它没有收费，按照你看你去你去买东西，你说你没用，你还能退呢，我一分钱一分都没有用，你们现在这种这种条款上面儿，【坐席】给您上报，留个联系电话？【客户】您说什么，【坐席】您要是不认可，我去帮您上报，您给我留个联系电话，等待联系，还有别的问题吗，【客户】********？没有谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对于********在2021.1月收取的15元增值业务-WO+视频优酷定向流量包月不认可，用户称自己没有使用，向用户解释不认可，要求退费，烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】帮助，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，唉，我看我那个流量我超了，我不是前面有一个流量包吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，先生，这个流量包也用完了呀先生，【客户】嗯，现在是，唉，我不是这个月加了一个吗？我的身份证那个一个一个G到月底没有加嘛，【坐席】一个G到月底的，我帮您看一下啊，没有看到有家先生在什么渠道加的【客户】就是联通的其它的啥，【坐席】我帮您看一下啊，您稍等，我帮您看一下先生，稍等啊，先生【客户】我没有查询到，超过了就是，【坐席】没有看到有办呢先生？【客户】是这样吗？您是有这个，嗯，一个G的那个到月底结束的，你帮我转回去是吧，【坐席】一个G您稍等啊，有个日看到，嗯，这稍等啊，没有看到相关的流量包先生？【客户】唉，那我我现在超多少了呀，【坐席】我给您看一下啊，您这个套餐您稍等，我帮您看一下啊【客户】嗯什么的，【坐席】看到已经超了十块钱流量，费了先生十块钱【客户】唉，怎么怎么会超这么多呀？【坐席】噢，这边看的话，您的流量的话，我给您看一下啊，超出之后是三毛钱1MB先生？【客户】嗯我，我超过了有有用这么多流量吗，【坐席】我这边给您看到这套外是两毛7MB，【客户】对啊对，那那个包我就是看感觉比较不够了，我买个包还有八块钱的，就是保密买上的这个月的短信吗？【坐席】嗯，您在手机营业厅买的哪种包先生，【客户】就是就是那个一个一个G的那个几块钱，十块钱那个是到月底结束的那个流量包啊，【坐席】十块钱到月底结束，没有看到有哪方面的流量包先生，您得到营手机上看一下先生，【客户】就等于是明白成功还是什么怎么回事，【坐席】没有看到有满意先生，应该是没有成功，【客户】嗯，明白明白，那你们这个流量我就没办什么事情，怎么就超了30多兆嗯，嗯多少兆的是吧？而且你们这流量还这么贵，【坐席】对超出费用不认可是吧先生，【客户】对啊，是啊，嗯【坐席】行，那我那我把您的问题啊，给您反馈到后台给您反映一下，先生完了，您现在的话，把手机网络关掉，暂时不要再使用了先生，【客户】对啊，我看到今天那个什么，下午提醒我，结束之后我就没怎么用的，那我还需要有空的时候答电话来问一下，就是我不是那个包嘛，现在才知道不定向，我肯定是要订那个包的呀，我后面还有点不够用，流量也不可能不定，那我直接用这个这个对开机，【坐席】嗯，那先生给您反映好了，先生，到时候您保持电话接听，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？唉，我这个套餐是怎么收的【坐席】我帮您看一下啊，您的套餐到6月底到期，先生2012年6月底【客户】2201年这个【坐席】对，今年6月底，【客户】到期以后是怎么样的一个价格，【坐席】到期之后尾号是是36元1个月，先生？【客户】但是这个就没有活动了吗？还是怎么样的，【坐席】对没有什么活动了，然后那里面，【客户】嗯对，【坐席】您可以变更新的套餐先生，【客户】我们现在全球通的套餐，【坐席】改新的校园套餐，【客户】噢，那行那那现在那套餐的活动，【坐席】您可以关注一下，北京联通微校园公众号先生，上面有小有个校园有效，那个校园续约，您看一下，嗯，这个您的流量问题，我给您反馈了，先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】对，想问一下这个流量吧，因为我不可能这样超出啊我还有个包才可以这个流量你这么回事，我以前的？【坐席】嗯，那还有其他可以帮您的吗【客户】不知道哪【坐席】好先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己的流量费用超出，我方给客户按照移动上网日志正常解释，客户对此费用强烈不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***化学系。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】帮助，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，唉，我看我那个流量我超了，我不是前面有一个流量包吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，先生，这个流量包也用完了呀先生，【客户】嗯，现在是，唉，我不是这个月加了一个吗？我的身份证那个一个一个G到月底没有加嘛，【坐席】一个G到月底的，我帮您看一下啊，没有看到有家先生在什么渠道加的【客户】就是联通的其它的啥，【坐席】我帮您看一下啊，您稍等，我帮您看一下先生，稍等啊，先生【客户】我没有查询到，超过了就是，【坐席】没有看到有办呢先生？【客户】是这样吗？您是有这个，嗯，一个G的那个到月底结束的，你帮我转回去是吧，【坐席】一个G您稍等啊，有个日看到，嗯，这稍等啊，没有看到相关的流量包先生？【客户】唉，那我我现在超多少了呀，【坐席】我给您看一下啊，您这个套餐您稍等，我帮您看一下啊【客户】嗯什么的，【坐席】看到已经超了十块钱流量，费了先生十块钱【客户】唉，怎么怎么会超这么多呀？【坐席】噢，这边看的话，您的流量的话，我给您看一下啊，超出之后是三毛钱1MB先生？【客户】嗯我，我超过了有有用这么多流量吗，【坐席】我这边给您看到这套外是两毛7MB，【客户】对啊对，那那个包我就是看感觉比较不够了，我买个包还有八块钱的，就是保密买上的这个月的短信吗？【坐席】嗯，您在手机营业厅买的哪种包先生，【客户】就是就是那个一个一个G的那个几块钱，十块钱那个是到月底结束的那个流量包啊，【坐席】十块钱到月底结束，没有看到有哪方面的流量包先生，您得到营手机上看一下先生，【客户】就等于是明白成功还是什么怎么回事，【坐席】没有看到有满意先生，应该是没有成功，【客户】嗯，明白明白，那你们这个流量我就没办什么事情，怎么就超了30多兆嗯，嗯多少兆的是吧？而且你们这流量还这么贵，【坐席】对超出费用不认可是吧先生，【客户】对啊，是啊，嗯【坐席】行，那我那我把您的问题啊，给您反馈到后台给您反映一下，先生完了，您现在的话，把手机网络关掉，暂时不要再使用了先生，【客户】对啊，我看到今天那个什么，下午提醒我，结束之后我就没怎么用的，那我还需要有空的时候答电话来问一下，就是我不是那个包嘛，现在才知道不定向，我肯定是要订那个包的呀，我后面还有点不够用，流量也不可能不定，那我直接用这个这个对开机，【坐席】嗯，那先生给您反映好了，先生，到时候您保持电话接听，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？唉，我这个套餐是怎么收的【坐席】我帮您看一下啊，您的套餐到6月底到期，先生2012年6月底【客户】2201年这个【坐席】对，今年6月底，【客户】到期以后是怎么样的一个价格，【坐席】到期之后尾号是是36元1个月，先生？【客户】但是这个就没有活动了吗？还是怎么样的，【坐席】对没有什么活动了，然后那里面，【客户】嗯对，【坐席】您可以变更新的套餐先生，【客户】我们现在全球通的套餐，【坐席】改新的校园套餐，【客户】噢，那行那那现在那套餐的活动，【坐席】您可以关注一下，北京联通微校园公众号先生，上面有小有个校园有效，那个校园续约，您看一下，嗯，这个您的流量问题，我给您反馈了，先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】对，想问一下这个流量吧，因为我不可能这样超出啊我还有个包才可以这个流量你这么回事，我以前的？【坐席】嗯，那还有其他可以帮您的吗【客户】不知道哪【坐席】好先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我这个上个月消费啊，12月一号到31号消费什么？49块钱，固固定电话49，其他的3块2什么什么意思啊？它不是包月19块钱一个月吗，【坐席】您包月费用的话是19，然后您额外办了一个30块钱20个G的流量包，然后的话加在一起是49，剩余的那个两毛钱的话是一个通话费用，【客户】谁办个20块钱流量包的，谁办的？你谁给我办的？你们你们要去办啊，【坐席】您这个流量包的话，您是12月份办理的，【客户】我没有要求办啊，我六十几块钱一个月啊，没我没办法，谁给我办的，【坐席】您这个号码的话，它是没有通用流量的，只是有一个定向流量，然后您办了这个30块钱，20个G的话，它是一个通用流量，也就是您浏览非腾讯的软件的话，就不需要再收费了，这个还是比较优惠的？【客户】不是你给我充值的，充充那个那手机我不懂它当时到时候那个广告上面不就又十几块钱嘛，三三百六十个G嘛，不是这么说的吗【坐席】您这个腾讯大王卡的话，它是包含30个G的，腾讯的定向流量，浏览飞腾信的软件，要按照一块钱一个G的日租包收取费用的当日【客户】神州行就是那个什什么什么那个东西啊？你那你那什么飞鸿腾迅呢？我密码什么什么有没限制的，他不是说不去外地，【坐席】的话，您腾讯大王卡的话，他只是有一个腾讯的定向流量，非腾讯的软件，嗯，浏览是要收费的，【客户】哪个费哪个费短信啊【坐席】就是只要不是腾讯旗下的软件都要收费，像百度爱奇艺之类的都要收费，【客户】登录啊，因为我从来不看，【坐席】我只是告诉您这些收费的先生【客户】我是我知道，本月我我只开本月返还，就不就不就就就都开开通了吗？他他不要，【坐席】是需要收费的，都因不是腾讯的，【客户】它上面都标志，那不也要200的IP不要钱的吗？没了那个他们他们说***上面都有的呀？【坐席】腾讯的软件是不包括录音的，包括快手吗，【客户】它上面那个200了，你这上面就包括这些，它有有图片，就包括这些方面，要不要把系统发给你看看，到时候办的时候我就发记录了，那就就就电话接通了，【坐席】那您现在是要咨询什么问题呢？先生，【客户】我这今天话费怎么这么贵呀？到时候要不就包一个19块钱一个月，没有其他什么其它的没有广告，就这么说的，【坐席】您这个的话月租它是19，您现在只是额外多加了一个业务，您把这个业务取消以后，它就是19块钱的月租，【客户】我没有没订其他业务啊，什么业务我没订嘛【坐席】您没订的话，我现在可以给您办理取消？【客户】取消了，我现在还有那19个G还包括什么东西呢，【坐席】19块钱的话就是包含腾讯的定向流量，30个G流量，非腾讯的，按照日租包收取费用，接听是免费的，打电话一毛钱？【客户】你这个是呃美女，你说慢一点，你说那手机咋听不懂？你说慢点重复一种东西吗，【坐席】它包含的是30个G的定向流量，【客户】就要就要就要充进去，【坐席】那您先听我说完先生，【客户】嗯，行，你说啊，【坐席】浏览不是腾讯的软件，要按照日租宝收取费用，当日有效自动叠加，一块钱一个G浏览两个G的话收两块，接听是免费的，打电话一毛钱一分钟，短彩信一毛钱一条，如果您现在把这个30块钱20个G的通用流量取消的话，也是可以的，然后的话您就没有通用流量，只有一个定向流量也是可以使用的，这个看您的需求就可以了？【客户】定向流量是要开什么东西的，【坐席】腾讯的软件都可以免流的，只要非腾讯的就要收费？【客户】那你这个意思我们这边把那个记录发过来，你们帮我发发一下，发别人发短信上面有号码报上去就说你这个广告都是讲的，你按那个地区都要缴的是吧？是这意思吗，【坐席】这个不是的，咱们腾讯的软件的话也是包含很多个？【客户】你们当时那个到亲情号，那个200的IP，不要钱的就什么就包括流量啊，不用再扣这方面记录的，我什么东西把它发完了就发完就更正一下呢，那怎么弄，【坐席】那您如果是这个需求的话，我这边可以给您进行记录反馈，咱们核实完以后可以给您回电话的【客户】行，那你给我回电话，等你电话行？【坐席】可以的，那联系电话留您现在来电这个号码可以吗【客户】嗯嗯，可以可以？【坐席】行，那您这边的话稍后注意接听，那您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了没有了，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，那稍候帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对手机号码********办理的套餐内包含的内容有疑义，我方经系统查询用户办理的是腾讯大王卡，我方按套餐李包含的内容跟用户正常解释，用户不认可，用户称当时办理的是时候显示套餐里包含200多个APP，现用户要求我方回电核实原因并解决，请尽快处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我这个上个月消费啊，12月一号到31号消费什么？49块钱，固固定电话49，其他的3块2什么什么意思啊？它不是包月19块钱一个月吗，【坐席】您包月费用的话是19，然后您额外办了一个30块钱20个G的流量包，然后的话加在一起是49，剩余的那个两毛钱的话是一个通话费用，【客户】谁办个20块钱流量包的，谁办的？你谁给我办的？你们你们要去办啊，【坐席】您这个流量包的话，您是12月份办理的，【客户】我没有要求办啊，我六十几块钱一个月啊，没我没办法，谁给我办的，【坐席】您这个号码的话，它是没有通用流量的，只是有一个定向流量，然后您办了这个30块钱，20个G的话，它是一个通用流量，也就是您浏览非腾讯的软件的话，就不需要再收费了，这个还是比较优惠的？【客户】不是你给我充值的，充充那个那手机我不懂它当时到时候那个广告上面不就又十几块钱嘛，三三百六十个G嘛，不是这么说的吗【坐席】您这个腾讯大王卡的话，它是包含30个G的，腾讯的定向流量，浏览飞腾信的软件，要按照一块钱一个G的日租包收取费用的当日【客户】神州行就是那个什什么什么那个东西啊？你那你那什么飞鸿腾迅呢？我密码什么什么有没限制的，他不是说不去外地，【坐席】的话，您腾讯大王卡的话，他只是有一个腾讯的定向流量，非腾讯的软件，嗯，浏览是要收费的，【客户】哪个费哪个费短信啊【坐席】就是只要不是腾讯旗下的软件都要收费，像百度爱奇艺之类的都要收费，【客户】登录啊，因为我从来不看，【坐席】我只是告诉您这些收费的先生【客户】我是我知道，本月我我只开本月返还，就不就不就就就都开开通了吗？他他不要，【坐席】是需要收费的，都因不是腾讯的，【客户】它上面都标志，那不也要200的IP不要钱的吗？没了那个他们他们说***上面都有的呀？【坐席】腾讯的软件是不包括录音的，包括快手吗，【客户】它上面那个200了，你这上面就包括这些，它有有图片，就包括这些方面，要不要把系统发给你看看，到时候办的时候我就发记录了，那就就就电话接通了，【坐席】那您现在是要咨询什么问题呢？先生，【客户】我这今天话费怎么这么贵呀？到时候要不就包一个19块钱一个月，没有其他什么其它的没有广告，就这么说的，【坐席】您这个的话月租它是19，您现在只是额外多加了一个业务，您把这个业务取消以后，它就是19块钱的月租，【客户】我没有没订其他业务啊，什么业务我没订嘛【坐席】您没订的话，我现在可以给您办理取消？【客户】取消了，我现在还有那19个G还包括什么东西呢，【坐席】19块钱的话就是包含腾讯的定向流量，30个G流量，非腾讯的，按照日租包收取费用，接听是免费的，打电话一毛钱？【客户】你这个是呃美女，你说慢一点，你说那手机咋听不懂？你说慢点重复一种东西吗，【坐席】它包含的是30个G的定向流量，【客户】就要就要就要充进去，【坐席】那您先听我说完先生，【客户】嗯，行，你说啊，【坐席】浏览不是腾讯的软件，要按照日租宝收取费用，当日有效自动叠加，一块钱一个G浏览两个G的话收两块，接听是免费的，打电话一毛钱一分钟，短彩信一毛钱一条，如果您现在把这个30块钱20个G的通用流量取消的话，也是可以的，然后的话您就没有通用流量，只有一个定向流量也是可以使用的，这个看您的需求就可以了？【客户】定向流量是要开什么东西的，【坐席】腾讯的软件都可以免流的，只要非腾讯的就要收费？【客户】那你这个意思我们这边把那个记录发过来，你们帮我发发一下，发别人发短信上面有号码报上去就说你这个广告都是讲的，你按那个地区都要缴的是吧？是这意思吗，【坐席】这个不是的，咱们腾讯的软件的话也是包含很多个？【客户】你们当时那个到亲情号，那个200的IP，不要钱的就什么就包括流量啊，不用再扣这方面记录的，我什么东西把它发完了就发完就更正一下呢，那怎么弄，【坐席】那您如果是这个需求的话，我这边可以给您进行记录反馈，咱们核实完以后可以给您回电话的【客户】行，那你给我回电话，等你电话行？【坐席】可以的，那联系电话留您现在来电这个号码可以吗【客户】嗯嗯，可以可以？【坐席】行，那您这边的话稍后注意接听，那您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了没有了，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，那稍候帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电针对手机号码********办理的套餐内包含的内容有疑义，我方经系统查询用户办理的是腾讯大王卡，我方按套餐李包含的内容跟用户正常解释，用户不认可，用户称当时办理的是时候显示套餐里包含200多个APP，现用户要求我方回电核实原因并解决，请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我这手机号怎么现在收不到短信了呢，【坐席】收不到短信了，那您尝试一下，您把您手机的那个VOLT功能，您先关闭一下，关闭之后您重启一下您手机，您再试一下？【客户】不是那个那个什么什么OMP在哪个市哪个界面啊，【坐席】是您手机设置点开，您手机设置有个搜索栏，搜索VOLTE或者是搜索高清语音通话，您看一下，【客户】高清高清，【坐席】嗯语音通话，【客户】噢噢，高清语音通话啊，我现在收收是吧，我说完之后呢【坐席】输完之后把这个功能关闭掉，然后再重启一下手机里面试一下，【客户】整个功能，它这个好多漫游，有数据漫游网络，嗯，接收零点国际漫游什么的乱七八糟的，【坐席】它上面显示是VOLTE是显示这几个字母把这个这几个字母这个功能关闭掉就行，【客户】现在是关着呢【坐席】现在是关着的是吗？那您尝试一下，【客户】我这个，这个我点就是没有这个点不动啊？【坐席】是您那个是默认关闭的是吗，【客户】嗯，对，应该是默认关闭了，【坐席】那您默认关闭的话，那您这个情况的话，我这边是需要帮您反馈一下的，到时候会有这个专人给您回个电，祝你完成之后会给您回电的，麻烦您保持电话畅通，【客户】我知道这个是什么原因什么问题啊，【坐席】这个正常是可以进行发送的，您关闭了之后，您正常也是可以正常发送的，如果您显示这个异常情况的话，我这边是需要帮您调查一下的？【客户】那行，你这个大概什么时候能给我回信啊，【坐席】嗯，一旦处理完之后，会尽快会第一时间给您回电的，因为这个情况比较紧急，这个一旦处理完成第一时间给您回电，【客户】我这大概像这种情况一般多长时间呢【坐席】这这个的话以这个后台的处理这个进度为准，一旦处理完之后尽快给您，【客户】回复，我知道这个进度是多少，是一天一年一个月一小时还是20多，我想大概知道这个时间，【坐席】这个时间的话，我们这边不能确定的，我们这边不是那边的处理人员，也不是很清楚这个时间，但是我这边可以保证一旦处理完之后，会第一时间给您回复【客户】行，那这个那那那这这个是是什么原因造成的？不知道怎么，【坐席】这个原因的话，我们是需要帮您调查一下的，到时候有这个专人给您回电？【客户】行，好的好的，唉，你帮我查一下，我现在话费有多少钱，【坐席】话费有29块4毛钱，【客户】跟话费没有关系对吧，【坐席】对，是的，【客户】行，好的，谢谢啊【坐席】嗯，好，那我这边就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*************以及时间10点半，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快回复请处理谢谢!。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我这手机号怎么现在收不到短信了呢，【坐席】收不到短信了，那您尝试一下，您把您手机的那个VOLT功能，您先关闭一下，关闭之后您重启一下您手机，您再试一下？【客户】不是那个那个什么什么OMP在哪个市哪个界面啊，【坐席】是您手机设置点开，您手机设置有个搜索栏，搜索VOLTE或者是搜索高清语音通话，您看一下，【客户】高清高清，【坐席】嗯语音通话，【客户】噢噢，高清语音通话啊，我现在收收是吧，我说完之后呢【坐席】输完之后把这个功能关闭掉，然后再重启一下手机里面试一下，【客户】整个功能，它这个好多漫游，有数据漫游网络，嗯，接收零点国际漫游什么的乱七八糟的，【坐席】它上面显示是VOLTE是显示这几个字母把这个这几个字母这个功能关闭掉就行，【客户】现在是关着呢【坐席】现在是关着的是吗？那您尝试一下，【客户】我这个，这个我点就是没有这个点不动啊？【坐席】是您那个是默认关闭的是吗，【客户】嗯，对，应该是默认关闭了，【坐席】那您默认关闭的话，那您这个情况的话，我这边是需要帮您反馈一下的，到时候会有这个专人给您回个电，祝你完成之后会给您回电的，麻烦您保持电话畅通，【客户】我知道这个是什么原因什么问题啊，【坐席】这个正常是可以进行发送的，您关闭了之后，您正常也是可以正常发送的，如果您显示这个异常情况的话，我这边是需要帮您调查一下的？【客户】那行，你这个大概什么时候能给我回信啊，【坐席】嗯，一旦处理完之后，会尽快会第一时间给您回电的，因为这个情况比较紧急，这个一旦处理完成第一时间给您回电，【客户】我这大概像这种情况一般多长时间呢【坐席】这这个的话以这个后台的处理这个进度为准，一旦处理完之后尽快给您，【客户】回复，我知道这个进度是多少，是一天一年一个月一小时还是20多，我想大概知道这个时间，【坐席】这个时间的话，我们这边不能确定的，我们这边不是那边的处理人员，也不是很清楚这个时间，但是我这边可以保证一旦处理完之后，会第一时间给您回复【客户】行，那这个那那那这这个是是什么原因造成的？不知道怎么，【坐席】这个原因的话，我们是需要帮您调查一下的，到时候有这个专人给您回电？【客户】行，好的好的，唉，你帮我查一下，我现在话费有多少钱，【坐席】话费有29块4毛钱，【客户】跟话费没有关系对吧，【坐席】对，是的，【客户】行，好的，谢谢啊【坐席】嗯，好，那我这边就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*************以及时间10点半，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快回复请处理谢谢!。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，就是我最近看到一个新闻上说就是，如果我的套餐内的流量就是不加升级包的话，是不是也可以有5G的流量啊，【坐席】嗯，如果说您这个不加升级包的话呢，它这个的话是用不了5G的流量的，嗯，您这个这不是办的时候您办的吗？【客户】嗯？对啊，可是我看那个工信部发的那个说，就是，如果你手机的套餐的话，有5G终端，而且只有5G信号覆盖的话，就不需要就是说通过什么升级包啊，在什么变成5G就直接可以用5G啊，如果想用更快的5G需要办理啊，那我也用不上，那我是不是可以把这取消掉【坐席】请您稍等，先生您好，感谢，嗯，感谢耐心等待这边的话呢，给您看了一下，就是说是如果说咱们这个，嗯，您不办5G的，这个就是说升级包的话呢，它是比一般的网速要快，但是它达不到完整的这个5G的网速的，【客户】知道，但是我现在办的这个5G也只能是说让我它送的优享5G，但也没有达到几15G，【坐席】它这个的话呢，如果说他这极速5G的话，它是需要变更成5G的这个套餐的？【客户】我知道我知道，那你的意思说就是说我，如果我把这个九元的这个包给取消掉的话，那用的是哪个5G啊是6.5G吗，【坐席】它这边的话呢，5G的，这个下行数据的话呢，最高的话呢是300兆的，如果说您不换卡，不换号，也不换套餐的话呢，您拿了5G手机，在有5G信号覆盖的区域下，可以使用5G的这个网络，但是它达不到完整的5G的，这个网络，它是最高的话呢，这个是到300兆【客户】噢，你的意思我明白，那我现在我也没有开通那个极速季，就是那个最快的5G啊，对，嗯对，嗯，我记得你们联通的5G是分为三种还是两种啊【坐席】对，您稍等【客户】什么嗯好，【坐席】先生，您好，不好意思让您久等了，那这边的话呢，给您看一下这个的话呢，就如果咱们这边的话呢是有两种，一种的话呢，是嗯，速度的话是到500，还有一种的话呢，这个是根据套餐不同，它这个是到一个G的这种，因为具体的话呢，您这个是没有这个5G的套餐，所以说这边也是需要，就是说想要帮您核实一下准确的数据，那您看这样，我这边稍后的话呢，让咱们这个后台专业人员这边的话呢，给您具体的核实一下这个情况？【客户】嗯，我现在这个5G的已经办理那个5G升级包嘛，那现在给我的下行速率是多少？300兆还是一还是500兆啊，【坐席】帮您看一下您这个套餐，嗯，咱们这个的话呢，办了这个5G升级包的话，它这个嗯，下行速度的话呢，这个是500兆的一个，【客户】嗯，嗯，【坐席】500兆的一个网速，【客户】噢，我明白了，那如果就是说我把这个九元这个包月取消的话，就变成300兆300兆，【坐席】嗯，对是的最高的话是300兆【客户】也就是说也能用就是还是扣4G的套餐费，【坐席】对，但是它达不到，就是说这种就特别快的这种网速，【客户】嗯，行行，我再考虑一下吧？【坐席】唉，行好的，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称工信部下发文件不换5G套餐不办理5G升级包也可以使用5G，为什么联通还让办理5G升级包，我方已按5G基础知识口径向用户正常解释，用户称那自己套餐内办理了5G升级包之后的速率是多少，已按5G升级包的速率告知用户，要求我方核实自己套餐内实际能达到所少的网速，向用户解释，用户不认可，要求反馈，烦请相关人员核实回复，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，就是我最近看到一个新闻上说就是，如果我的套餐内的流量就是不加升级包的话，是不是也可以有5G的流量啊，【坐席】嗯，如果说您这个不加升级包的话呢，它这个的话是用不了5G的流量的，嗯，您这个这不是办的时候您办的吗？【客户】嗯？对啊，可是我看那个工信部发的那个说，就是，如果你手机的套餐的话，有5G终端，而且只有5G信号覆盖的话，就不需要就是说通过什么升级包啊，在什么变成5G就直接可以用5G啊，如果想用更快的5G需要办理啊，那我也用不上，那我是不是可以把这取消掉【坐席】请您稍等，先生您好，感谢，嗯，感谢耐心等待这边的话呢，给您看了一下，就是说是如果说咱们这个，嗯，您不办5G的，这个就是说升级包的话呢，它是比一般的网速要快，但是它达不到完整的这个5G的网速的，【客户】知道，但是我现在办的这个5G也只能是说让我它送的优享5G，但也没有达到几15G，【坐席】它这个的话呢，如果说他这极速5G的话，它是需要变更成5G的这个套餐的？【客户】我知道我知道，那你的意思说就是说我，如果我把这个九元的这个包给取消掉的话，那用的是哪个5G啊是6.5G吗，【坐席】它这边的话呢，5G的，这个下行数据的话呢，最高的话呢是300兆的，如果说您不换卡，不换号，也不换套餐的话呢，您拿了5G手机，在有5G信号覆盖的区域下，可以使用5G的这个网络，但是它达不到完整的5G的，这个网络，它是最高的话呢，这个是到300兆【客户】噢，你的意思我明白，那我现在我也没有开通那个极速季，就是那个最快的5G啊，对，嗯对，嗯，我记得你们联通的5G是分为三种还是两种啊【坐席】对，您稍等【客户】什么嗯好，【坐席】先生，您好，不好意思让您久等了，那这边的话呢，给您看一下这个的话呢，就如果咱们这边的话呢是有两种，一种的话呢，是嗯，速度的话是到500，还有一种的话呢，这个是根据套餐不同，它这个是到一个G的这种，因为具体的话呢，您这个是没有这个5G的套餐，所以说这边也是需要，就是说想要帮您核实一下准确的数据，那您看这样，我这边稍后的话呢，让咱们这个后台专业人员这边的话呢，给您具体的核实一下这个情况？【客户】嗯，我现在这个5G的已经办理那个5G升级包嘛，那现在给我的下行速率是多少？300兆还是一还是500兆啊，【坐席】帮您看一下您这个套餐，嗯，咱们这个的话呢，办了这个5G升级包的话，它这个嗯，下行速度的话呢，这个是500兆的一个，【客户】嗯，嗯，【坐席】500兆的一个网速，【客户】噢，我明白了，那如果就是说我把这个九元这个包月取消的话，就变成300兆300兆，【坐席】嗯，对是的最高的话是300兆【客户】也就是说也能用就是还是扣4G的套餐费，【坐席】对，但是它达不到，就是说这种就特别快的这种网速，【客户】嗯，行行，我再考虑一下吧？【坐席】唉，行好的，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称工信部下发文件不换5G套餐不办理5G升级包也可以使用5G，为什么联通还让办理5G升级包，我方已按5G基础知识口径向用户正常解释，用户称那自己套餐内办理了5G升级包之后的速率是多少，已按5G升级包的速率告知用户，要求我方核实自己套餐内实际能达到所少的网速，向用户解释，用户不认可，要求反馈，烦请相关人员核实回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，我想问一下啊，就咱们这大王卡每天得多少钱，【坐席】本机是吗？我看一下大王卡月租19的呀，月租19，一天扣一天扣六毛多，【客户】啊，扣六毛多，就说等于他在嗯，超出部分再再扣钱，【坐席】对是单独计费是的，【客户】我想问一下我这流量啊，现在是这种情况，我想我怎么没怎么用，它怎么老超啊，另外一个呢，既然说老称我这个家里也有WIFI，你就把那个咱们是给我多少流量？我想打听打听，【坐席】给您，40G之内是腾讯的业务，是免流量的，给您40个G腾讯专属流量，【客户】那就把四个G以外的，我就你就给我关了不就得了嘛，我就没有流量了不就完了吗，我就不要了，您也别扣我的，【坐席】我们这他没法给您关，就是您手机只要始终腾讯专属流量就行了【客户】它怎么这什么意思你说【坐席】我们这没法给您关，您就是腾讯专属流量就可以了，【客户】啊，不是我我我我不是那个套餐，怎么怎么不让它超啊，我想问一下，【坐席】不超的话我给您发个链接，您登录里面看看哪些是免流量，那些免流量咱就用哪些，不免就不使了【客户】不是现在我就把它免流量，不免流量的，这些我就，【坐席】不免流量关不了，所以您自己不使就没事儿，【客户】不是要不使我在家里用，他怎么会，他怎么会老是那个老是流量，我不明白，另外我这流量我自己应该能看见，对不对？我因为这给你们打过电话，已经达电化了，你知道吗你你就说我这流量超了，超了，你给我关了呗，【坐席】嗯，我知道有拼多多商城，这个你别别用就行了？【客户】嗯，我定一个我超了我，我不让他充，我帮他，那不就完了吗？【坐席】明白，1月份又超出了你的意思是是吧，【客户】唉，我你这个显示是超出了，我也没出去，他怎么老头出啊，我就纳了闷了，不行我我你要解决不了我就上你们，我看看谁能给调给它给我调了，【坐席】嗯，对您的情况我会马上联系沟通一下，那等待回复，【客户】嗯得了，【坐席】嗯，联系电话留本机，等待处理嗯？【客户】唉，嗯，就留本机吗，【坐席】好勒，行知道了，马上再加急联系，【客户】唉唉唉唉【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ******** 某某人 用户再次来电对此号码流量计费不认可，用户现对此号码1月份超出额外流量不认可，用户称一直使用的是腾讯专属流量，但现额外超出流量费用不认可，用户现要求联通把此号码腾讯以外的能产生流费用的客户端全部关闭，已告知用户自己在手机上面关闭，用户不认可，要求我方处理，并对此号码流量计费不认可，请核实之后并回复谢谢！详见;之前投诉工单流水号： TS********(完成）。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，我想问一下啊，就咱们这大王卡每天得多少钱，【坐席】本机是吗？我看一下大王卡月租19的呀，月租19，一天扣一天扣六毛多，【客户】啊，扣六毛多，就说等于他在嗯，超出部分再再扣钱，【坐席】对是单独计费是的，【客户】我想问一下我这流量啊，现在是这种情况，我想我怎么没怎么用，它怎么老超啊，另外一个呢，既然说老称我这个家里也有WIFI，你就把那个咱们是给我多少流量？我想打听打听，【坐席】给您，40G之内是腾讯的业务，是免流量的，给您40个G腾讯专属流量，【客户】那就把四个G以外的，我就你就给我关了不就得了嘛，我就没有流量了不就完了吗，我就不要了，您也别扣我的，【坐席】我们这他没法给您关，就是您手机只要始终腾讯专属流量就行了【客户】它怎么这什么意思你说【坐席】我们这没法给您关，您就是腾讯专属流量就可以了，【客户】啊，不是我我我我不是那个套餐，怎么怎么不让它超啊，我想问一下，【坐席】不超的话我给您发个链接，您登录里面看看哪些是免流量，那些免流量咱就用哪些，不免就不使了【客户】不是现在我就把它免流量，不免流量的，这些我就，【坐席】不免流量关不了，所以您自己不使就没事儿，【客户】不是要不使我在家里用，他怎么会，他怎么会老是那个老是流量，我不明白，另外我这流量我自己应该能看见，对不对？我因为这给你们打过电话，已经达电化了，你知道吗你你就说我这流量超了，超了，你给我关了呗，【坐席】嗯，我知道有拼多多商城，这个你别别用就行了？【客户】嗯，我定一个我超了我，我不让他充，我帮他，那不就完了吗？【坐席】明白，1月份又超出了你的意思是是吧，【客户】唉，我你这个显示是超出了，我也没出去，他怎么老头出啊，我就纳了闷了，不行我我你要解决不了我就上你们，我看看谁能给调给它给我调了，【坐席】嗯，对您的情况我会马上联系沟通一下，那等待回复，【客户】嗯得了，【坐席】嗯，联系电话留本机，等待处理嗯？【客户】唉，嗯，就留本机吗，【坐席】好勒，行知道了，马上再加急联系，【客户】唉唉唉唉【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "******** 某某人 用户再次来电对此号码流量计费不认可，用户现对此号码1月份超出额外流量不认可，用户称一直使用的是腾讯专属流量，但现额外超出流量费用不认可，用户现要求联通把此号码腾讯以外的能产生流费用的客户端全部关闭，已告知用户自己在手机上面关闭，用户不认可，要求我方处理，并对此号码流量计费不认可，请核实之后并回复谢谢！详见;之前投诉工单流水号： TS********(完成）。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这某某人联通卡达电话的时候，别人给我打电话是提示停机状态，这个怎么回事，提示停机？【坐席】是吗？什么持续多长时间了呀，【客户】有一段时间了【坐席】就您现在接听不了电话是吧，您总共打，【客户】问题我我能接，别人打电话我也能接，就是如果我正在跟你通电话的时候，别人再给我打电话，给它提示的是我停机没有了，【坐席】我明白，就订现在咱们两个通话，然后如果说有第三方给您再打，就提示您停机是吧，【客户】意思嘛，提示他停他对他提示我手机停机？【坐席】对那不就停您号码停机是吧？【客户】啊，对对对，始终没停机怎么办？怎么回事，【坐席】那这样我看您号码状态都是正常的，这持续很长时间了是吧？【客户】对，是我呼叫转移功能没有开通吗【坐席】您如果说第三方来电，那应该【客户】互联网那个，【坐席】业务我看一下？【客户】对，就我这个没有开是吗，【坐席】呼叫保持您开着呢先生，【客户】那怎么怎么会提示这个这个提示呢？就比如我这个，别人给我答电话，还还天天给我打电话通了，但是不想接我挂了，挂了，对方提示应该是您打的，这电话正在什么挂断什么在在那什么通话中，但它提它提示的是我手机停机，【坐席】那您看这样，我这边将您这情况给您上报，反馈一下，让后台这边帮您查一下好吧，【客户】那你帮我看一下怎么怎么回事？【坐席】那我这边给您上报联系电话，留您这个来电号可以吗，【客户】啊，我来电号就这个号156？【坐席】行好，那还有其他需要帮助吗【客户】没有了【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己和别人通话时，还有其他人给自己打电话提示号码关机，我方经核实用户已开通呼叫保持业务，正常解释无效，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这某某人联通卡达电话的时候，别人给我打电话是提示停机状态，这个怎么回事，提示停机？【坐席】是吗？什么持续多长时间了呀，【客户】有一段时间了【坐席】就您现在接听不了电话是吧，您总共打，【客户】问题我我能接，别人打电话我也能接，就是如果我正在跟你通电话的时候，别人再给我打电话，给它提示的是我停机没有了，【坐席】我明白，就订现在咱们两个通话，然后如果说有第三方给您再打，就提示您停机是吧，【客户】意思嘛，提示他停他对他提示我手机停机？【坐席】对那不就停您号码停机是吧？【客户】啊，对对对，始终没停机怎么办？怎么回事，【坐席】那这样我看您号码状态都是正常的，这持续很长时间了是吧？【客户】对，是我呼叫转移功能没有开通吗【坐席】您如果说第三方来电，那应该【客户】互联网那个，【坐席】业务我看一下？【客户】对，就我这个没有开是吗，【坐席】呼叫保持您开着呢先生，【客户】那怎么怎么会提示这个这个提示呢？就比如我这个，别人给我答电话，还还天天给我打电话通了，但是不想接我挂了，挂了，对方提示应该是您打的，这电话正在什么挂断什么在在那什么通话中，但它提它提示的是我手机停机，【坐席】那您看这样，我这边将您这情况给您上报，反馈一下，让后台这边帮您查一下好吧，【客户】那你帮我看一下怎么怎么回事？【坐席】那我这边给您上报联系电话，留您这个来电号可以吗，【客户】啊，我来电号就这个号156？【坐席】行好，那还有其他需要帮助吗【客户】没有了【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后打个十分，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈自己和别人通话时，还有其他人给自己打电话提示号码关机，我方经核实用户已开通呼叫保持业务，正常解释无效，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下，我这用那积分换的东西，嗯，怎么还没给邮到呢？年前就啊，【坐席】什么时候换的呀【客户】年前？【坐席】这个月是吧【客户】嗯，我想想？【坐席】这个，我看一下茶花450毫升微波牛奶杯是吗，【客户】嗯，两个两个杯子，【坐席】我看一下这个物流，一直没人联系您吗？还是怎么样，【客户】嗯，没人联系，【坐席】稍等啊，是5号的时候换的是吗【客户】唉？嗯，好像是吧，唉，记不清了，我得看，【坐席】是兑换了两个这个牛奶杯【客户】嗯，两个对？【坐席】这个问题我给您报到后台吧，女士，然后让后台给您核实一下这个订单问题，然后给您回电好吗？联系您来电号码可以吗，【客户】嗯，那个行就就这号码，唉，别的号也可以吧，嗯，那你留一个别的号吧【坐席】可以，您说【客户】********？【坐席】********是吗，【客户】嗯，********，【坐席】在5号的时候使用积分兑换了两个，这个长话贵那边，但是一直没有收到是吧，【客户】嗯，对对【坐席】行，我给您报上去，【客户】也没人联系我啊，唉，我再问一下这个积分用积分换的，这积分是是我当时交钱那个还是怎么产生的积分【坐席】积分是您每消费一块钱是积分，这不是说您每交多少钱，您积多少分，是每花一块钱积一分？【客户】噢，我这包年的这个是一下子交多少就产生多少积分，是这样吗，【坐席】交多少？产生多少积分？是您花多少产生多少积分，您交到您的话费里，您再把它花了呀【客户】您的手机上面，【坐席】交了一百块钱，那我手机号的余额还剩一百，我没花呀，对吧，【客户】噢，是这样噢，行好勒，【坐席】嗯，还有什么可以帮您女士，【客户】嗯，没有没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，【客户】嗯嗯嗯嗯，好嘞，【坐席】好，拜拜【客户】唉唉
总结：
Assistant: | 用户来电反映，称本月5号使用积分兑换了2个茶花450ML微波牛奶杯，但是一直没有收到，要求核实原因并回复，烦请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】啊，我想问一下，就是我的这个手机号就是一直刚才刚刚有这个110010那个给我发来的取号通知您取到的号码为A003，受理营业厅为车工庄营业厅，喂车公庄营业厅，然后到通知A003秦网，请前往一号柜台办理业务，但是我这个我并没有那个取任何号，也没有去车工庄营业厅，我想问是不是我这个号又有别人在用，就是说每这个号总遇到那个就是奇怪的信息就是并不是我自个在用，但是别人发来的就是比如说你这个号那个怎么怎么着，怎么怎么着，就这种，我想问一下这什么情况，【坐席】那请问先生，您这个号码有没有登陆过咱们手机营业厅或者微信里面的小程序，有预约过号码呢？有遇到过这种情况吗？【客户】这种，这个我不太清楚，您给我查一下，我这个********这个号码那个有没有，有没有？那个就是以前被别人用过什么的，我我这个这个号码是我转到我这个手机上面，但是我其他的我这个其他的不太清楚，【坐席】拜拜，咱们现在这个号码呢都是实名制的，这个号码肯定是一个人在用，不会是产生第二个月再用您这个号码的，这个您可以放心的？【客户】那我这个为什么会停掉？【坐席】是经常性接到这种短信是吗，【客户】对，就是有这种短信就是，就是今天是一个区号通知那个什么初装营业厅取消通知，但是我这没有没有没有，在村庄营业厅，我就在我家里了，我也没有去取号，【坐席】除了这件事情，先生，还有其他的事情吗？我这边给您记录反馈一下【客户】嗯，其他的我不太清楚了就是其他的话我是忘我也忘了有什么，但是就是说那个扣钱啊什么的也有过，就是说就是您的这个绑定的什么那个，嗯哪哪哪银行的账户花了多少块钱？但是我没有这个银行的账户，就没有具体他，但是这个这现在一直就是有这种那个，这个关于这个就是打到我这个手机号上的短信，然后呢之前我那个绑一下那个坐地铁，咱不是有一个12316，我忘了那是哪个站了那个铁路********，然后呢？我要去绑这个绑这个手机号，它给我显示，有人已经绑过这个手机号了，然后呢我就让他去那个那个先那个把那个绑定给取消了，然后我在绑定的，就是说有这种是，反正就是想了解一下是什么情况？【坐席】嗯，那先生您说的是12306绑定手机号码的，这种情况呢是，嗯，就是您这个号码在您用之前是有其他的用户呢，她用过绑定过12306，但是在销号的时候呢，它没有解绑，所以您在使用的时候呢，他上面会有这个提示的，只要在咱们解绑之后绑定咱自己的手机号码，这个都是没有问题的，那您说的是车工庄营业厅取号通知您，看这样吧，先生，我将您的情况给您详细的记录反馈，让咱们后台工作人员详细地帮您查一下，看一下是否是其他的环节是出现错误了，联系电话，留一下您这个来电号码可以吗？【客户】啊？留电话是吗？【坐席】对咱们会有工作人员给您回电话的，您注意接听一下10010的电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】就这个186就行了，我这个现在给您打的这个手机号就行了？【坐席】可以没有问题，那您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】好好谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，您稍后按一谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电反映经常性接到不明短信 例如车公庄营业厅取号通知 银行发短信告知消费情况 12306绑定手机号 提示已经绑定过 用户称从来没办理过这种业务，我方告知是上一个客当时使用留的电话，销号时没有解绑，建议用户关注，用户对此解释强烈不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】啊，我想问一下，就是我的这个手机号就是一直刚才刚刚有这个110010那个给我发来的取号通知您取到的号码为A003，受理营业厅为车工庄营业厅，喂车公庄营业厅，然后到通知A003秦网，请前往一号柜台办理业务，但是我这个我并没有那个取任何号，也没有去车工庄营业厅，我想问是不是我这个号又有别人在用，就是说每这个号总遇到那个就是奇怪的信息就是并不是我自个在用，但是别人发来的就是比如说你这个号那个怎么怎么着，怎么怎么着，就这种，我想问一下这什么情况，【坐席】那请问先生，您这个号码有没有登陆过咱们手机营业厅或者微信里面的小程序，有预约过号码呢？有遇到过这种情况吗？【客户】这种，这个我不太清楚，您给我查一下，我这个********这个号码那个有没有，有没有？那个就是以前被别人用过什么的，我我这个这个号码是我转到我这个手机上面，但是我其他的我这个其他的不太清楚，【坐席】拜拜，咱们现在这个号码呢都是实名制的，这个号码肯定是一个人在用，不会是产生第二个月再用您这个号码的，这个您可以放心的？【客户】那我这个为什么会停掉？【坐席】是经常性接到这种短信是吗，【客户】对，就是有这种短信就是，就是今天是一个区号通知那个什么初装营业厅取消通知，但是我这没有没有没有，在村庄营业厅，我就在我家里了，我也没有去取号，【坐席】除了这件事情，先生，还有其他的事情吗？我这边给您记录反馈一下【客户】嗯，其他的我不太清楚了就是其他的话我是忘我也忘了有什么，但是就是说那个扣钱啊什么的也有过，就是说就是您的这个绑定的什么那个，嗯哪哪哪银行的账户花了多少块钱？但是我没有这个银行的账户，就没有具体他，但是这个这现在一直就是有这种那个，这个关于这个就是打到我这个手机号上的短信，然后呢之前我那个绑一下那个坐地铁，咱不是有一个12316，我忘了那是哪个站了那个铁路********，然后呢？我要去绑这个绑这个手机号，它给我显示，有人已经绑过这个手机号了，然后呢我就让他去那个那个先那个把那个绑定给取消了，然后我在绑定的，就是说有这种是，反正就是想了解一下是什么情况？【坐席】嗯，那先生您说的是12306绑定手机号码的，这种情况呢是，嗯，就是您这个号码在您用之前是有其他的用户呢，她用过绑定过12306，但是在销号的时候呢，它没有解绑，所以您在使用的时候呢，他上面会有这个提示的，只要在咱们解绑之后绑定咱自己的手机号码，这个都是没有问题的，那您说的是车工庄营业厅取号通知您，看这样吧，先生，我将您的情况给您详细的记录反馈，让咱们后台工作人员详细地帮您查一下，看一下是否是其他的环节是出现错误了，联系电话，留一下您这个来电号码可以吗？【客户】啊？留电话是吗？【坐席】对咱们会有工作人员给您回电话的，您注意接听一下10010的电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】就这个186就行了，我这个现在给您打的这个手机号就行了？【坐席】可以没有问题，那您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】好好谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，您稍后按一谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，您能帮我看一眼我那个，我那宽带那个交缴费成功了吗？【坐席】来电手机号码的宽带续费对吗，好的，您稍等一下，先生您好，帮您查询一下，看一下有这个订单，如果说是这边的话，您再关注一下，目前帮您看一下，是有这个续费订单的？【客户】对，我不是那个缴费成功了吗，【坐席】噢，已经成功了，到2022年的1月31号到期，【客户】那我问你一下，我我我这个，它那个怎么还欠费了这个号，【坐席】因为它原套餐费的话是个100亿元套餐，费满一年是一千272，因为您这个的话，按正常情况下，不超出情况下是148块钱，因为您加了个5G升级包，九块钱，两个G说每个月会多九块钱？【客户】我每月我连电话也不打，什么也不打，这怎么还欠了呢？就就用光用这个，为什么呢，【坐席】因为您买了流量包嘛，九元两个G？【客户】咱们这套餐里边不那个不说那个包含吗，【坐席】对包含一部分流量，但是它这是4G但是您买了个5G流量包吗？它这个套餐里边的话我给您去看一下，一共是包含30个G如果您不需要这个5G的两个G如果您加这两个G相当于一个月是32个G？【客户】那你这个能现在给我升到，就把4G套餐换成那个55G套餐吗，【坐席】您现在已加了，加了5G流量包了，如果您用5G手机，在5G信号覆盖范围之内，就可以登陆5G网络，【客户】是我说想把4G套餐换成5G的，【坐席】嗯，对您现在已经加了5G流量包了，只要您5G手机在5G信号覆盖范围之内，就可以登陆5G网络，如果您要改5G套餐，需要您整个套餐都得变更，【客户】如果您要改的话，那我再单办一个呢，【坐席】单办一个，那您就需要手机和宽带解绑，各走各的？【客户】不是，它不是也有那个单独一个套餐吗？是吗，【坐席】对呀，单独套餐那就搁手搁的呀先生，您现在是融合的全家福的，【客户】嗯，那还挺麻烦是吧，【坐席】对您得解开，解开之后再重新办，您如果单独选择一条宽带，一年一千四百八三百兆的，所以您就这样用吧，这样用就比较优惠了资费【客户】那我这怎么能欠六六六六十块60块钱，我什么时候开始办的，他每月九块钱我办了几个月啊，这是，【坐席】您从10月份办的先生，但是您这边的话，【客户】11月对这刚几个月，才刚三个月，【坐席】我也去给您查了一下的话是10月份办的，但是您这边呢，我也去查了一下您这个账单，【客户】嗯，那稍后能扣这么多呢【坐席】因为我只能查询近一年的，如果您在网之前，这直接给您查不了的，可能说是您当时办理？【客户】啊，您先说那个，你就告诉我，我为什么这个就11月份开始办的，为什么我这个怎么怎么能欠这么多？它不一一个月就就加那个九块钱吗【坐席】但一个月是九块钱，但是您有之前欠费之前去年的欠费，您不解，它一直累计到现在您，【客户】不可能，不可能，【坐席】嗯，那如果您对这个有疑问，您的问题我给您反馈上报吧，由后台人员和8号之后给您回电话，【客户】嗯行？【坐席】好了，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯啊？【坐席】还有其他联通业务咨询吗，【客户】嗯，没有，你大概那个说你大概什么时候那个回，【坐席】48小时之内【客户】48个视频，那我我这电话是不是目前属于欠费状态，是不是也答不了电话了可以吗，【坐席】对？不客气，目前显示可以正常使用，因为您是后付费用户，可以先使用后缴费，【客户】那我是不是那我朋友我这，嗯，嗯，不是，你先给我查一下吧，你，你告诉我做，就我进那个就是上个月就是11月和12月，它每个月是扣了我多少钱，你帮我看一下这个？【坐席】您等待回电吧，先生好吗？【客户】不是你帮我看一下十十一月和12月的你，你不能看吗【坐席】就正常的套餐费用？【客户】多少钱，【坐席】优惠之后115，【客户】唉呀，我问你就扣我多少钱【坐席】嗯，对扣了您115块钱？【客户】是不是唉，我这个显示就是说，嗯副不就是，然后实时话费怎么还有这实时话费有157，这是什么意思【坐席】您原套餐费148块钱加5G升级包九块钱，两个G就等于150G您算一下，【客户】噢噢，【坐席】因为它宽带首月的话，每个月联通，其实它显示157，您自己只交了115，有联通帮您承担的42块钱？【客户】嗯，那等于就是说我每个月还要再往里面充差不多十块钱，是吗？还是怎么样，【坐席】九块钱不超出套餐情况下，【客户】那超出了呢，【坐席】超出之后这样话您自己超出多少按多少钱收取，具体的话您超出哪些？我这边也先，您没有超出我这边也给您看不到，您后续超出多少钱就按多少钱计算？【客户】那您帮我帮我查一下，不是我这我不知道，因为我之前肯定没有欠费，你知道吗，【坐席】嗯，好，那我已经了解了，后期会有任何的好吧，【客户】好好好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】没有没有，谢谢【坐席】好勒，不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对手机产生的费用不认可，经查询欠费-60.67，我方经查询从202011-202101订购了5G升级包9元2G，3个月27元，我方可以查询12个月的历史账单。我方告知用户可能之前有超出的，用户称之前没有欠费， 我方向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，您能帮我看一眼我那个，我那宽带那个交缴费成功了吗？【坐席】来电手机号码的宽带续费对吗，好的，您稍等一下，先生您好，帮您查询一下，看一下有这个订单，如果说是这边的话，您再关注一下，目前帮您看一下，是有这个续费订单的？【客户】对，我不是那个缴费成功了吗，【坐席】噢，已经成功了，到2022年的1月31号到期，【客户】那我问你一下，我我我这个，它那个怎么还欠费了这个号，【坐席】因为它原套餐费的话是个100亿元套餐，费满一年是一千272，因为您这个的话，按正常情况下，不超出情况下是148块钱，因为您加了个5G升级包，九块钱，两个G说每个月会多九块钱？【客户】我每月我连电话也不打，什么也不打，这怎么还欠了呢？就就用光用这个，为什么呢，【坐席】因为您买了流量包嘛，九元两个G？【客户】咱们这套餐里边不那个不说那个包含吗，【坐席】对包含一部分流量，但是它这是4G但是您买了个5G流量包吗？它这个套餐里边的话我给您去看一下，一共是包含30个G如果您不需要这个5G的两个G如果您加这两个G相当于一个月是32个G？【客户】那你这个能现在给我升到，就把4G套餐换成那个55G套餐吗，【坐席】您现在已加了，加了5G流量包了，如果您用5G手机，在5G信号覆盖范围之内，就可以登陆5G网络，【客户】是我说想把4G套餐换成5G的，【坐席】嗯，对您现在已经加了5G流量包了，只要您5G手机在5G信号覆盖范围之内，就可以登陆5G网络，如果您要改5G套餐，需要您整个套餐都得变更，【客户】如果您要改的话，那我再单办一个呢，【坐席】单办一个，那您就需要手机和宽带解绑，各走各的？【客户】不是，它不是也有那个单独一个套餐吗？是吗，【坐席】对呀，单独套餐那就搁手搁的呀先生，您现在是融合的全家福的，【客户】嗯，那还挺麻烦是吧，【坐席】对您得解开，解开之后再重新办，您如果单独选择一条宽带，一年一千四百八三百兆的，所以您就这样用吧，这样用就比较优惠了资费【客户】那我这怎么能欠六六六六十块60块钱，我什么时候开始办的，他每月九块钱我办了几个月啊，这是，【坐席】您从10月份办的先生，但是您这边的话，【客户】11月对这刚几个月，才刚三个月，【坐席】我也去给您查了一下的话是10月份办的，但是您这边呢，我也去查了一下您这个账单，【客户】嗯，那稍后能扣这么多呢【坐席】因为我只能查询近一年的，如果您在网之前，这直接给您查不了的，可能说是您当时办理？【客户】啊，您先说那个，你就告诉我，我为什么这个就11月份开始办的，为什么我这个怎么怎么能欠这么多？它不一一个月就就加那个九块钱吗【坐席】但一个月是九块钱，但是您有之前欠费之前去年的欠费，您不解，它一直累计到现在您，【客户】不可能，不可能，【坐席】嗯，那如果您对这个有疑问，您的问题我给您反馈上报吧，由后台人员和8号之后给您回电话，【客户】嗯行？【坐席】好了，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯啊？【坐席】还有其他联通业务咨询吗，【客户】嗯，没有，你大概那个说你大概什么时候那个回，【坐席】48小时之内【客户】48个视频，那我我这电话是不是目前属于欠费状态，是不是也答不了电话了可以吗，【坐席】对？不客气，目前显示可以正常使用，因为您是后付费用户，可以先使用后缴费，【客户】那我是不是那我朋友我这，嗯，嗯，不是，你先给我查一下吧，你，你告诉我做，就我进那个就是上个月就是11月和12月，它每个月是扣了我多少钱，你帮我看一下这个？【坐席】您等待回电吧，先生好吗？【客户】不是你帮我看一下十十一月和12月的你，你不能看吗【坐席】就正常的套餐费用？【客户】多少钱，【坐席】优惠之后115，【客户】唉呀，我问你就扣我多少钱【坐席】嗯，对扣了您115块钱？【客户】是不是唉，我这个显示就是说，嗯副不就是，然后实时话费怎么还有这实时话费有157，这是什么意思【坐席】您原套餐费148块钱加5G升级包九块钱，两个G就等于150G您算一下，【客户】噢噢，【坐席】因为它宽带首月的话，每个月联通，其实它显示157，您自己只交了115，有联通帮您承担的42块钱？【客户】嗯，那等于就是说我每个月还要再往里面充差不多十块钱，是吗？还是怎么样，【坐席】九块钱不超出套餐情况下，【客户】那超出了呢，【坐席】超出之后这样话您自己超出多少按多少钱收取，具体的话您超出哪些？我这边也先，您没有超出我这边也给您看不到，您后续超出多少钱就按多少钱计算？【客户】那您帮我帮我查一下，不是我这我不知道，因为我之前肯定没有欠费，你知道吗，【坐席】嗯，好，那我已经了解了，后期会有任何的好吧，【客户】好好好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】没有没有，谢谢【坐席】好勒，不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下你啊，我这个现在就是你们刚才我不是查那个话费跟余流量那余额吗，【坐席】嗯？嗯？【客户】那个什么叫实时费用是400多，什么意思呀【坐席】实时费用是吗？实时话费嘛是，实时话费的话是您本月产生的费用，【客户】噢啊，对呀，我买的那个电话打那么多电话的钱啊【坐席】稍等我看一下，我看了一下，先生，您这个本月的话是上网流量费超出了50块钱，基本套餐，我看您上网流量费是超出了一个三百五十一块，二毛七的一个费用，上网流量超出了？【客户】流量多少钱呀，【坐席】您这个使用流量超出都是按照两毛七每兆进行计费的，【客户】不是五块钱那个一个G之类的啊，【坐席】不是，您这是按照两毛七每兆进行计费，【客户】两毛七啊，那是没人说这事啊，【坐席】对，您要如果说对费用有疑义的话，我可以给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，后期有人员联系您可以在那边核实处理一下？【客户】你你我当然有意义啊，那我300多块钱需要多少钱【坐席】行，我给您已经记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，后期有人联系您？【客户】多长时间呀【坐席】48小时内，【客户】那行按着什么多多少钱处理的【坐席】噢，两毛七每兆？【客户】K啊，是吗？噢M的吗【坐席】一兆的话是那种M的那种速率M，【客户】好像够黑了你们，【坐席】我给您已经做后台记录反馈了，麻烦您号码保持畅通就可以，【客户】行行行行？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗，【客户】没了，做到你，【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电针对此号码********的上网流量费351.27元有疑义，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂？【坐席】唉，您好，您要反馈什么问题【客户】嗯，前几天，前几天跟你们说了，嗯，我的手机是那个流量，有时候动过，【坐席】那个手机号，是您来电的这个号码吗？先生，【客户】嗯，前几天接电话打电话的，好像是男的，现在我的确找到了，有有的确有，赠的是有人动过？【坐席】嗯，您好，我没法找上一个人员，您说的电话是您来电的这个手机号的流量吗【客户】嗯，对这个手机号，【坐席】12月份的流量是吧？【客户】嗯，不是说一次啊，我发现的就是就500，突然一天就少了500MMB的，【坐席】嗯，嗯，【客户】那个，那个那个，那个那个流量那就【坐席】您告诉我哪【客户】9344最多的，【坐席】500兆，我给您查一下，【客户】最多的有一次是少了，嗯，1GB【坐席】嗯，您【客户】最多的【坐席】说是哪，12月份大概哪个号码我给您查好吗？先生【客户】你现在查是好像是11月底有一次，【坐席】12，嗯，【客户】最近的啊，12月，嗯，11月底有一次，然后1月，嗯，在一月初一月初有一次，嗯，最近的最近的前两天，嗯，我没有上网信息，信息观察了一下，结果就是，嗯，嗯，好像是几个小时，嗯，也就是十几个小时之内吧，这少了80多，【坐席】嗯唉，【客户】什么地，现在我我想，我想知道你们想我想想我想把这个事给退了，【坐席】嗯，嗯，【客户】多少的飞享不了【坐席】您现在查本月的话，流量的话是在2号用了142.53兆，3号的话用了0.72MB，4号是23.3MB，5号是29.16MB，您是在，【客户】现在我想问你啊，【坐席】嗯，您说先生，【客户】想不想转这个喂【坐席】嗯对，【客户】姓名大多是吧，这不是管它一一个，那是肯定的，也可能是全国普遍的是，不是什么小事，【坐席】嗯，唉，【客户】我个人是个人挑战，【坐席】嗯，那这样，如果您对我的解释不认可，您留一下联系方式，我给您去上报反馈先生联系电话，您留一下，让专人给您回电话，【客户】电话已经给你打过去了，【坐席】是留这个号码对吧，您稍等候一下回复，会有专人查看一下给您回电【客户】想不想想不想花这个费，【坐席】先生，首先手机号自己不会【客户】不是不是一个，是不是一个小白卡，嗯，那小姐不是小飞【坐席】没有先生，手机号自己是不会上网的，是手机发出指令，这个号才能上网，所以跟您说的是没有任何关系的【客户】跟我说的没关系，【坐席】可能，后台软件和运行是有关系，【客户】我跟你说这玩意我没跟你说这玩意【坐席】您对我的解释，您对这个有质疑，我说我给您记下来，您等一下回复，【客户】你，你说是自动的，我怀疑有人动过，就是可以通过后门动过，不是这意思，你们可能说叫黑客，【坐席】嗯唉【客户】想不想转这个费，这不属于消费哈，不想，如果真想的话，你跟你们领导说说，嗯，根据领导说，【坐席】记录了，您等一下回复啊，会有专【客户】嗯，有人动过你说
总结：
Assistant: | ***，********用户来电反映，针对11月12月1月的流量使用质疑，称并没有使用这么多，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，用户认为是有人动用户的手机了，已解释，无效，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我我这个有一个是的，麻烦你问一下，我这个手机为什么就是有，现在发现就一个号，他只要打进来电话，我的手机就没有领饷，然后呢，他就是给我一个短信，通知我什么什么时候谁给哪个哪个号给你，嗯，鞑靼我手机达达够这个这个电话，这是怎么回事啊【坐席】噢，您看一下您是不是当时的信号特别不好，因为查，【客户】不是不是这个，这个这个是在任何地方，这个手机打到我这个手机上全是这样，没有任何一次能清零对，然后他就通知我上上上什么特惠，沃什么管家，是不是这个管家到城的，我把这管家关闭了是不是？但是别的手机是一个移动的手机，那个对方是个移动的手机，他只要打电话我这就任何声音都没有，然后就你们就给我发短信？【坐席】那您要是说这个问题的话，要是干嘛是所有的号码给您打电话都会产生这种问题，是只有这一个号码给您打电话是吗，【客户】只有这一个号码，【坐席】噢，这个的话我也没有明确的哦，这边有没有明确的说明【客户】唉哟，那怎么办呢？我【坐席】问一下是不是那个号码是没有信号啊？还是说他拨打，【客户】不肯定不是没有信号，肯定不是因为从去年的11月份到现在，一直就是这么一个状态，任何地方，我在外边在屋里，在在任何地方，他打电话都没有，我试了很多次了，让它反复的打这个电话，我我辨认何地，他都没有声音，只是给我发短信就是你们的智慧是什么？什么？就是那个那个发短信，【坐席】嗯，非常抱歉，我这边没有为您查查询到相关的业务？【客户】没有查询到相关的业务是啥意思？【坐席】噢，非常抱歉啊，没有这个明确的说明，您要是说您是所有的号码，要是都是这样的话，我会给您反馈到后台，您是说就这一个号码是吗，【客户】就就这一个号码，而且这其中有一次，有一个座机答了一次，好像也是怎么发那个，那个倒是有可能是不是就是没接，所以它可能发了一个短信，其他的我这个就是所谓你们这个我我上了他让上那个数字会没什么什么什么管家，我查了这个漏接电话一大串【坐席】嗯，是的，这个是一个联通秘书，就是说您所没有信号或者是关机的情况下，有电话给您打电话，给您下发短信，【客户】我我没有关机也没有，也不是没有信号我，我在同一个地方，任何人打电话都能打进来，只有这一个号打不进来，一打就就没声【坐席】嗯，我这边没有说没有，没有明确说明，建议您可以用那个号码，你让那个号码拨打一下人工，您查询一下是不是那个号码的事情，要是您这个号码的话，就您所有给您拨打电话都会是这种状态，【客户】噢，噢，那是他他，但是他这个号他打别人的手机都能都能通啊，只有打这一个鞑靼打我这个手机它打别人手机，我旁边我让他打别人手机都能通？【坐席】那这边没有明确的说明，那针对这个问题，我会给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，您看可以吗【客户】嗯，好吧，行吧，嗯行，【坐席】联系电话联系您，这个本机来电吗，嗯，好的，您可以给我提供一下那个号码吗，【客户】对？这个号码1851，【坐席】您稍等一下啊，18【客户】不不不不不客，不是1851室，是我那个手机的号，【坐席】您提供一下，【客户】稍等啊，1361121【坐席】1361121【客户】4685【坐席】4685好的，针对您的问题我会反馈到后台，由后台人员跟您联系，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 客户来电反映称********接不到这个号码的电话，来电下发短信提醒这个号码拨打过电话，称其他都没接到，唯有这个号码接不到，室内外都无法接到，烦请后台人员尽快处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好？【坐席】嗯唉，有什么可以帮到您的吗【客户】那个我这卡里面没停机，然后充了钱呢，为什么就答电话的时候就是，【坐席】答不出去，然后你打开了，【客户】停机了？【坐席】嗯，嗯，是这样，我这边帮您看了一下，目前的话是由于您的呼叫停复机转到您的号码，嗯，您的号码就是根据根据信息部门叫我们要求以及您的号码进行关停先生今天是第一次吗？【客户】对啊，为什么暂停啊，【坐席】嗯，帮您看，是我这边能帮您查到原因是由于您呼叫禀赋异常先生，嗯，这样先生，如果您这边是第一次的话，您这边可以机主本人带身份证到营业厅，还要带身份证和手机号卡到联通的营业厅，然后进行实名认证，以后可以帮您办理解封，同时签署一个，嗯，同时在线路一个承诺函就可以帮您办理复机一次了，先生只能帮您办理复机一次，需要到咱们自有营业厅办理？【客户】什么是呼叫停机异常，【坐席】嗯，我这边帮您查到是个原因，先生【客户】就是我意思就是怎么操作这个是叫那个，是是不是，【坐席】唉？嗯，那先生这样，我这边的话可以帮您记录一下，让后台帮您核实原因给您回电，您看这样可以吗？噢，行，嗯，那您留一个可以联系到您的方式，【客户】打这个号就行【坐席】嗯，嗯，您这号是拨打不通的先生，1800，嗯【客户】1800，120【坐席】1205772稍等，给您核对一下********，【客户】5772嗯【坐席】对，好的，那我这边帮您记录，会有咱们后台工作人员帮您处理，您这边保持电话畅通，还有其他可以帮到您的吗？没有了，再见，唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对本机号码********被停机不认可，我方查询告知高额半停机加局方停机（疑似骚扰停机）已按照口径向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实具体原因，请处理谢谢！。
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"value": "用户来电对本机号码********被停机不认可，我方查询告知高额半停机加局方停机（疑似骚扰停机）已按照口径向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实具体原因，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机号那个宽带，当初办宽带的时候，他送我两个卡，然后那个我现在这号是在那个宽带名下的，然后我想再添加一某某人那个副卡，他不让我添加，他说得再收那个那个十块钱那个就是当我这个号的副卡，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，明白的意思？【坐席】我明白，您是要添加一某某人副卡是吧【客户】对，因为我宽带【坐席】费是10元1某某人先生？【客户】啊，是我知道，但是我原来这个这宽带里底下有两某某人卡都是不收钱的，为什么添加进来就得收钱，【坐席】看了一下，先生，您现在已经有一某某人副卡了，先生，您这个只能绑定一某某人副卡【客户】我这副卡啥号，【坐席】副卡，这个号码先生只能您说，我这边帮您核实，我看了一下，您在12月份用，1月份，您已经取消了是吧先生？【客户】嗯，是我取消了，那我现在这宽带里有几个卡呀，【坐席】您这宽带这个月只绑定您一某某人，【客户】就我现在这手机号呗，那是我，那意思就是我在我宽带底下应该有两某某人卡，我现在不就一某某人吗？我加进了一个，为什么还要收我钱呢？原来就两某某人卡没收钱，【坐席】对，稍等，我看一下啊先生稍等，我看一下先生，您好先生，不好意思让后台刚帮您查看一下先生这个的话，如果您取消以后再申请的话，就要按现有的这个资费，然后收您这个，就现有的这个政策，然后直行，然后咱们现在这副卡每个月都是月功能费10元1某某人，之前您办理的是没有这个费用，它是就没有这个副卡的费用，现在咱们附卡都是收费的？【客户】我可是我的宽带还没到期，你为啥要收我钱，【坐席】对，因为您取消了，【客户】我当初办宽带的时候底下就是两某某人卡呀，【坐席】但您这个办理的办理的话，先生只能办理一某某人副卡？【客户】是我知道办理一某某人副卡，所以我现在这里头就一某某人卡呀，我没有副卡呀，我家一某某人副卡为什么还要收钱呢，【坐席】这边的话先生，现在您加一某某人，之前您办理的没有收费，如果您取消再添加的话，是按现有资费收取的先生【客户】可是我宽带服务还没结束呢，对没有接通现在，【坐席】已经取消那个了，所以是按现有的资费，如果您现在办理副卡的话，就是10元1某某人，【客户】刚才给您说明白，你们这个怎么投诉啊？你当初我我当初里面有两某某人卡，一个主卡，一个副卡，我现在这号是那个副卡的号，然后我意思就是你给我转一下他，他告诉我转他也没告诉我添加这个副卡收钱呀，他就给我把这个号从副卡转到主卡那个，那个号就给我销了，然后现在告诉我添加一个要收钱【坐席】对这个是？【客户】你刚找说添加收钱，那我为啥要取消它，【坐席】那先生这边的话，咱们这边看了一下，确实是这个是要这个计费的先生？【客户】你们这个投诉营业厅怎么投诉啊【坐席】咱们这边可以把您这个投诉问题给您做这个记录的先生？【客户】啊，你怎么记录啊，【坐席】这边可以把您的问题给您做一下，这个记录，后期会有人员跟您联系的先生，【客户】嗯，行了，那你记录？【坐席】嗯，不客气，先生，那您看还有其他问题吗，【客户】好【坐席】嗯，那祝您生活
总结：
Assistant: | 用户来电称自己办理的全家福套餐，办理的副卡没有收费用，现在把之前的副卡拆分，绑定新副卡为什么会有10元费用，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并回复，请核实谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机号那个宽带，当初办宽带的时候，他送我两个卡，然后那个我现在这号是在那个宽带名下的，然后我想再添加一某某人那个副卡，他不让我添加，他说得再收那个那个十块钱那个就是当我这个号的副卡，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，明白的意思？【坐席】我明白，您是要添加一某某人副卡是吧【客户】对，因为我宽带【坐席】费是10元1某某人先生？【客户】啊，是我知道，但是我原来这个这宽带里底下有两某某人卡都是不收钱的，为什么添加进来就得收钱，【坐席】看了一下，先生，您现在已经有一某某人副卡了，先生，您这个只能绑定一某某人副卡【客户】我这副卡啥号，【坐席】副卡，这个号码先生只能您说，我这边帮您核实，我看了一下，您在12月份用，1月份，您已经取消了是吧先生？【客户】嗯，是我取消了，那我现在这宽带里有几个卡呀，【坐席】您这宽带这个月只绑定您一某某人，【客户】就我现在这手机号呗，那是我，那意思就是我在我宽带底下应该有两某某人卡，我现在不就一某某人吗？我加进了一个，为什么还要收我钱呢？原来就两某某人卡没收钱，【坐席】对，稍等，我看一下啊先生稍等，我看一下先生，您好先生，不好意思让后台刚帮您查看一下先生这个的话，如果您取消以后再申请的话，就要按现有的这个资费，然后收您这个，就现有的这个政策，然后直行，然后咱们现在这副卡每个月都是月功能费10元1某某人，之前您办理的是没有这个费用，它是就没有这个副卡的费用，现在咱们附卡都是收费的？【客户】我可是我的宽带还没到期，你为啥要收我钱，【坐席】对，因为您取消了，【客户】我当初办宽带的时候底下就是两某某人卡呀，【坐席】但您这个办理的办理的话，先生只能办理一某某人副卡？【客户】是我知道办理一某某人副卡，所以我现在这里头就一某某人卡呀，我没有副卡呀，我家一某某人副卡为什么还要收钱呢，【坐席】这边的话先生，现在您加一某某人，之前您办理的没有收费，如果您取消再添加的话，是按现有资费收取的先生【客户】可是我宽带服务还没结束呢，对没有接通现在，【坐席】已经取消那个了，所以是按现有的资费，如果您现在办理副卡的话，就是10元1某某人，【客户】刚才给您说明白，你们这个怎么投诉啊？你当初我我当初里面有两某某人卡，一个主卡，一个副卡，我现在这号是那个副卡的号，然后我意思就是你给我转一下他，他告诉我转他也没告诉我添加这个副卡收钱呀，他就给我把这个号从副卡转到主卡那个，那个号就给我销了，然后现在告诉我添加一个要收钱【坐席】对这个是？【客户】你刚找说添加收钱，那我为啥要取消它，【坐席】那先生这边的话，咱们这边看了一下，确实是这个是要这个计费的先生？【客户】你们这个投诉营业厅怎么投诉啊【坐席】咱们这边可以把您这个投诉问题给您做这个记录的先生？【客户】啊，你怎么记录啊，【坐席】这边可以把您的问题给您做一下，这个记录，后期会有人员跟您联系的先生，【客户】嗯，行了，那你记录？【坐席】嗯，不客气，先生，那您看还有其他问题吗，【客户】好【坐席】嗯，那祝您生活\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，你帮我看一下，我这手机流量是不是限速了？【坐席】先生，您这个来电号码是吗，稍等，帮您看一下，非常抱歉，先生让您久等了，这边帮您看了一下，先生，您这个流量的话是已经超过40G以后给您进行降速了先生，您现在已经使用了41个G左右的一个流量了，【客户】对，我个人觉得现在流量用的这么快，我以前也是这么正常用，我基本上每个月没怎么限限速啊，咱们现在基本上办个十多天就限速【坐席】嗯，这个先生帮您看了一下，先生，您这号码的话，还绑定了好几某某人副卡呢，我把这个，【客户】我以前不返了，那几个副卡我以前没觉得，一般到月底左右都是正正常用，也没有什么其他的变化，因为现在感觉连这三四个月了吧，分两个月，我的流量没有那么多，【坐席】如果说您感觉这个最近几个月的话，这个流量使用的特别比较快的话，嗯，几时几天这个时间的话就给您进行一个降速的话，这边稍后也可以帮您做一下反馈，就让咱后台那个流量坐席那边的工作人员的话，核实一下您最近几个月的一个流量使用情况，然后给您回个电话的先生，【客户】那您帮我反馈一下，因为我以前那会也都是正正常用，然后我一直用着这套餐，我也绑了两个副卡，我基本上每个月也会限速，但是怎么能感觉得到月底的时候，现在基本十多天，【坐席】嗯，谢谢，拜拜这个确实给您带来不便了，【客户】月底，我这一出了，这4G怎么用用的那么快啊，【坐席】嗯，这个先生是不会的呀，那个是5G出来，那4G还是都正常用的，然后就针对您这情况的话，就麻烦您保持这个电话畅通，后续的话这边给您做一下登记，后续会有那个？【客户】然后我我这个能怎么解我我这能怎么解除这个限速【坐席】他这个限速的话，就是说您解除的话，您可以叠加这种流量包，然后可以解除这个限速的，先生一个是，【客户】五块流量包加一个流量包啊，您再过两天，【坐席】嗯，15块钱四个G的先生，【客户】等于我这四个G没了，然后又限速了【坐席】对的对的，【客户】这个，那这四个G按这个频率也用不了两天啊，十点有40个G的，这四个G1天的也就，【坐席】嗯，那这个先生就是说稍后的话想要可以加急给您做一下登记，让咱那个流量坐席那边的话，工作人员尽快联系您看一下这个具体的使用情况的先生，【客户】行吧，你让他尽快联系我，我之前一直想达电话，然后我想再看看，然后基本上这几个月我看都是十一二天40就到了，以前我没发现有这种新版【坐席】嗯，行先生，这个确实给您带来不便了，您保持这个号码电话畅通，后续会有工作人员专门联系您的，【客户】多长时间啊，【坐席】嗯，这个先生保持他的一个电话畅通，让咱工作人员呢，在48小时之内会联系您，那您要着急的话，这边就对您着急的话，这边就加急给您催促一下，或者您跟工作人员尽快核实清楚以后给您回个电话的，【客户】行，你帮我加一下急吧，【坐席】唉，行行行，先生，这个确实给您带来不便了，您保持这个电话畅通就行，【客户】唉，好的谢谢【坐席】嗯，行不客气，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，你帮我看一下，我这手机流量是不是限速了？【坐席】先生，您这个来电号码是吗，稍等，帮您看一下，非常抱歉，先生让您久等了，这边帮您看了一下，先生，您这个流量的话是已经超过40G以后给您进行降速了先生，您现在已经使用了41个G左右的一个流量了，【客户】对，我个人觉得现在流量用的这么快，我以前也是这么正常用，我基本上每个月没怎么限限速啊，咱们现在基本上办个十多天就限速【坐席】嗯，这个先生帮您看了一下，先生，您这号码的话，还绑定了好几某某人副卡呢，我把这个，【客户】我以前不返了，那几个副卡我以前没觉得，一般到月底左右都是正正常用，也没有什么其他的变化，因为现在感觉连这三四个月了吧，分两个月，我的流量没有那么多，【坐席】如果说您感觉这个最近几个月的话，这个流量使用的特别比较快的话，嗯，几时几天这个时间的话就给您进行一个降速的话，这边稍后也可以帮您做一下反馈，就让咱后台那个流量坐席那边的工作人员的话，核实一下您最近几个月的一个流量使用情况，然后给您回个电话的先生，【客户】那您帮我反馈一下，因为我以前那会也都是正正常用，然后我一直用着这套餐，我也绑了两个副卡，我基本上每个月也会限速，但是怎么能感觉得到月底的时候，现在基本十多天，【坐席】嗯，谢谢，拜拜这个确实给您带来不便了，【客户】月底，我这一出了，这4G怎么用用的那么快啊，【坐席】嗯，这个先生是不会的呀，那个是5G出来，那4G还是都正常用的，然后就针对您这情况的话，就麻烦您保持这个电话畅通，后续的话这边给您做一下登记，后续会有那个？【客户】然后我我这个能怎么解我我这能怎么解除这个限速【坐席】他这个限速的话，就是说您解除的话，您可以叠加这种流量包，然后可以解除这个限速的，先生一个是，【客户】五块流量包加一个流量包啊，您再过两天，【坐席】嗯，15块钱四个G的先生，【客户】等于我这四个G没了，然后又限速了【坐席】对的对的，【客户】这个，那这四个G按这个频率也用不了两天啊，十点有40个G的，这四个G1天的也就，【坐席】嗯，那这个先生就是说稍后的话想要可以加急给您做一下登记，让咱那个流量坐席那边的话，工作人员尽快联系您看一下这个具体的使用情况的先生，【客户】行吧，你让他尽快联系我，我之前一直想达电话，然后我想再看看，然后基本上这几个月我看都是十一二天40就到了，以前我没发现有这种新版【坐席】嗯，行先生，这个确实给您带来不便了，您保持这个号码电话畅通，后续会有工作人员专门联系您的，【客户】多长时间啊，【坐席】嗯，这个先生保持他的一个电话畅通，让咱工作人员呢，在48小时之内会联系您，那您要着急的话，这边就对您着急的话，这边就加急给您催促一下，或者您跟工作人员尽快核实清楚以后给您回个电话的，【客户】行，你帮我加一下急吧，【坐席】唉，行行行，先生，这个确实给您带来不便了，您保持这个电话畅通就行，【客户】唉，好的谢谢【坐席】嗯，行不客气，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很抱歉为您服务，您好，你帮我申请一下【客户】那个两个月那个月租费，那个钱返给我，一个月16的那个？【坐席】本机来电这个号码吗，请稍等一下，我给您查一下啊，月租费16块钱，【客户】对对对【坐席】您是遇到什么问题了？先生是遇到什么问题了，【客户】什么？不是因为当当时的客服跟我说的是开通流量嘛，流量是34，包括我那个16的结果现在没包括16，额外额外又收了30多，所以之前上个月月中十答电话，客服说这个月刚刚答电话申请退我两个月的那个16那个费用？【坐席】嗯，咱们是接到外呼电话给咱们定购的那个，嗯，流量包的业务是吗，嗯，好的理解了，有力的保障，给您登记上报一下，嗯，我看一下这个您的流量包是到上一个月的，【客户】对月底是吧，【坐席】对1月31号就没有了，【客户】现现在就还是16的是吧【坐席】对还是16的月租费，【客户】噢，行，你帮我申请一下吧【坐席】嗯，行，那我帮您登记一下，您保持这个号码畅通，嗯，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称手机号码********在2020-11-04 15:44:17通过北京完美讯盟通讯科技有限公司订购全国5G升级包49元档专享7折优惠-次月生效 用户称未告知自己流量包单计费，现用户对产生的2020-12和2021-1两个月的流量包费用不认可，要求减免，请处理，谢谢吉林省扶余县弓棚子镇三横道村4社。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，喂嗯，【坐席】嗯，您好，【客户】我想问一下为啥我短信收不到啊？【坐席】噢，您的短信收不到是吗，好，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，噢是这样，先生，您是说所有的都收不到短信是吗，好好，您稍等，【客户】对噢？【坐席】那您您手机上的收发信息设置开了吗？【客户】说什么手机是不是收发信息啊？【坐席】嗯，就是您手机上的收发信息的设置，里面有个收发信息，那个您看了吗【客户】嗯在哪里设置？【坐席】这个的话，这个是您手机的问题，然后您那边是在设置里面对您能开了吗？唉呀，开了的话，那您尝试过开关机重启了吗？我这边显示的是像您的短信收发的，您开开再开着呢，那这边帮您记录反馈一下，您看可以吗【客户】噢，这样说那短信彩信那个收发彩信也不清楚，是收发彩信那个，【坐席】啊，对，【客户】我手机我们也已经开了【坐席】那这样那先生，我这边帮您记录反馈一下吧，因为我们这边显示的话呢，您那个工作人员是开启的状态呢，那这样先生联系电话就留，您现在来电这个号码可以吗，【客户】噢？嗯【坐席】唉，好，然后您还有什么业务可以帮助您吗？先生，【客户】没有了【坐席】那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见
总结：
Assistant: | 客户来电称手机收发信息收不到，我方显示客户数据正常，我某某人常解释，用户不认可，请后台核实处理，谢谢。
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"value": "客户来电称手机收发信息收不到，我方显示客户数据正常，我某某人常解释，用户不认可，请后台核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我有一，【客户】一个就是公司，公司网站的验证码怎么也收不到，你帮我查一下，我同事其他人都没问题，因为是这个服务商的问题，【坐席】嗯，行，麻烦稍等一下女士，嗯，其他短信能收到吗？比如说刚刚您打电话过来会给您发送一个，就是您话费余额的短信，这个您收到了吗？我看一下，嗯，【客户】也没有，【坐席】也没有交，稍等一下，嗯，给您看了一下，女士，非常抱歉，确实是联通短信功能的问题，它现在这个是联通短信的功能出现故障，已经开始维修了，后期您等这边为户号就可以正常使用，【客户】噢，就是所有联通的都有问题，【坐席】对是的【客户】不是我一个人，【坐席】对，因为它这个是短信系统的问题，不可能只造成您这一个号码的，再也出了，这个通知已经开始在维护中了？【客户】那怎么缴，【坐席】嗯，这个时间不会太久，我这边给您加急一下吧，又再为您处理，【客户】再用身份证，今天过来没法开两个G的，【坐席】嗯，行，我这边刚刚给您加急了，因为他这个其他的这个都会等短信功能恢复之后才可以使用，我这边给您加急一下，会优先为您恢复的？【客户】噢，这种套餐它要多久，【坐席】嗯，这个无法给您保证时间，如果您是有那个时间要求，我这边可以给您记录一下【客户】噢，我现在就一直绑定的那个22兆流量，【坐席】行，那我这边也会给您催一下的，女士您后期注意一下使用情况，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那感谢来电，稍后请
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码用户表示试了几个不同号码都不行以及时间0210上午0850分左右，为客户记录反映，客户的诉求：用户对解释口径不认可，现要求我方尽快为其恢复使用，请处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下我这个手机，这个这扣费那个我不前天前天就开通了那个流量包流量的29那个吗？它怎么又扣我27块215块钱是27块钱，然后我今天又重新开通了，这怎么回事啊，【坐席】嗯？给您查一下，稍等，【客户】扣我50多块钱，【坐席】嗯，您这个流量包的话是10号开通的，这个10号，这个费用的话是10号以前产生的先生【客户】它怎么会10号，今天几号？您这个是从，【坐席】那办理的呢，这边咱们这边显示您这个是今天上午刚刚生效的，10:18，【客户】今天今今天是我后来又重重新办的嘛，我那天那个我你你查一下，那我那通那个这个这个这个信息，我那天前天吧，前天我打电话给我开通的，开通，他说能立即生效，生生效了，怎么会？我昨天就使了，昨天使那流量，结果扣我20多块钱，我今天我一瞅不对劲，怎么又扣完了呢我我今天又重新拿拿的手机，我又重新又申请啦，又刚才又扣我29，您是几号？【坐席】嗯来电给我们要求给您办理的吗，【客户】对呀，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，稍等，我给您查一下，稍等，非常抱歉，让您久等了先生，我这边给您看了一下，咱们这个27号的话，确实有这个办理的记录，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，我这边给您申请一下，看这个费用能不能给您做减免好吧，【客户】啊，是啊，你这个还哪有这么干的【坐席】那您听到以后不要挂机，我这边给您申请一下，稍等帮助好的【客户】是这样吗？【坐席】哪？非常非常抱歉，让您久等了，我这边给您做了一个申请，然后针对您本月超出的这个流量费，20块7毛2，给您做一个全额条件，这个钱的话会在3到5个工作日返到您的账户里，到时候会有短信提示您注意查收，好吧，【客户】就是就是扣我那个都都都都给我返回来是吧，【坐席】对，是的全额给您全额返还，【客户】噢，是我那天我申请完了，我要不我还用我那个手机号那个流量呢，我这能使了我去屎吧，他这号我今天一首歌怎么的？二二十二十多块钱那个费用我一充，我那个我在我在重新再申请一下，这个月又扣29【坐席】嗯哪【客户】你们这联通公司也太那啥了吗？中国联我的号我都没，嗯暂时没有？【坐席】开始，抱歉先生给您带来不便了，这个费用已经给您申请调整了，这个钱会返给您的，您到时候注意查收短信好吧【客户】是我那我那要不着他就拉倒了，那你就你们联通，【坐席】再次给您道歉，先生给您带来不便了，【客户】不是道歉不道歉，什么是做了就有点那啥，行吧，那得了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 已与客户达成共识，仅需调帐20.72元。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我想查询一下，就是我这两天频繁的收到你们那个发的短信啊，告诉我什么那个怎么有流量的一个费用是什么意思我也搞不太清楚，【坐席】流量的费用，先生稍等，帮您看一下啊，先生是一到，嗯，稍等，帮您看一下啊，【客户】对，就这两天，昨天还是还是还是什么时候啊，然后就平常老收到你们那个提醒短信，说什么资费超出部分什么什么什么多少钱，我搞不懂为什么老发这些东西啊，【坐席】先生稍等啊，先生是这样的，先生，因为1到3号这个出账期先生账单这边没有显示，如果您要查询准确的费用，先生建议您明天4号账单出来以后呢，您再查询一下先生，【客户】嗯，不是我不是想查询，我这现在是这样啊，因为去年的这个时间时间节点啊，可能稍微比他靠前一点，就就老是频繁收到你们这个这个通知，我要交多少钱才能交多少钱，我压根都没用，咱们这个流量怎么能交钱，让我刚才我发一次短信里面也是这么提示的，所以说我现在就想问一下是什么个情况，老老是到这个节点，老是给我发这些短信，让我交钱，是什么意思呢？我搞不太明白，【坐席】所以说这个是涉及费用问题，先生这可能是需要账单出来以后才能查询，我建议您4号再查询一下，先生，就明天就可以给我们答电话就行？【客户】你现在现在查不了是吗，【坐席】对现在账单还没有出来，先生非常抱歉，带来不便了【客户】那我现在我现在问你它它出现这种这种情况是什么情况的呀？因为我从来不会用咱们这个联通的这个这个流量，因为流量你看到我流量是多少吗？能看到吗？是不是50兆啊？嗯我，【坐席】50兆先生？【客户】对呀，你现在50兆，我会用你这个流量吗？肯定是不会用的，为什么老是这样出现这种问题啊？是啥情况呢【坐席】嗯，所以这个问题这边，嗯，暂时没有显示先生，您可以明天再查询，如果？【客户】专门我知道问题，我就想问你，你没有显示没有关系，我就想我就想问问您这种情况是我手机的问题呢，还是你们后台系统的问题，我搞不太明白，怎么老是出现这种情况，让人觉得好像是我我我是用你们这个流量是怎么的？不交钱呢还是怎么着，【坐席】它应该是手机的问题吧，先生，因为这边的话，【客户】可是我手机能听我说啊，就是说可是我手机，嗯，这么长时间，一年到现在一直没有这种像一些，但是去年到就这种情况也出现了，也是这个时间节点，然后今天呢，我也是这几个时间几点还是出现这个问题，我也搞不明白，是是到底是手机的问题还是怎么的，平时怎么没有呢？比如说1到11月份或者1到9月份啊，就没有这种情况对，然后然后突然间冒出来，昨天还是前天我忘了这短信怎么说了，你老是提示我发了N多条五六条吧，这有一我这个号消费的显示消费，【坐席】嗯，这边给您核实，给您看到短信记录，的确有这个显示给您发短信说您流量费超出这个问题，但是这边账单还没有出来，先生建议您明天再查询一下先生【客户】那如果有什么疑问的话，给您反馈到后台，让他们重新跟我说，明天我知道我给您反馈上去，会尽快给您反馈了先生啊，那我，【坐席】我现在给您反馈一下吧，我这边我没有具体说明，先生，我给您反馈到后台后台跟您联系吧？【客户】是啊，你说我这个疑问怎么怎么，我因为我是双卡的这个电话啊，你那个联通的我压根都不会用的，我都是用的电信的电信的我流量肯定够啊，那不会切换到你那个联通上去是怎么回事？我搞不明白，你们这这这是我的原因还是啥啥意思？我想我想问一下，能给解释解释清楚了，我到时候怎么操作呀【坐席】我这边给您反馈后台，请您保持电话，接听联系电话，留您留您这尾号7219，这个您【客户】因为现在你现在你解释不明白，你让后台跟我说一下是这意思，【坐席】对，嗯，【客户】那行吧，那行吧，让他给我打电话吧，我就我觉得这个东西我搞搞不懂，弄不明白什么情况，这是啊，【坐席】好先生，那这边祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客户来表示收到我方流量提醒的短信，客户表示自己从来没有用过我们联通的流量，我方给客户正常解释.客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***102室。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我想查询一下，就是我这两天频繁的收到你们那个发的短信啊，告诉我什么那个怎么有流量的一个费用是什么意思我也搞不太清楚，【坐席】流量的费用，先生稍等，帮您看一下啊，先生是一到，嗯，稍等，帮您看一下啊，【客户】对，就这两天，昨天还是还是还是什么时候啊，然后就平常老收到你们那个提醒短信，说什么资费超出部分什么什么什么多少钱，我搞不懂为什么老发这些东西啊，【坐席】先生稍等啊，先生是这样的，先生，因为1到3号这个出账期先生账单这边没有显示，如果您要查询准确的费用，先生建议您明天4号账单出来以后呢，您再查询一下先生，【客户】嗯，不是我不是想查询，我这现在是这样啊，因为去年的这个时间时间节点啊，可能稍微比他靠前一点，就就老是频繁收到你们这个这个通知，我要交多少钱才能交多少钱，我压根都没用，咱们这个流量怎么能交钱，让我刚才我发一次短信里面也是这么提示的，所以说我现在就想问一下是什么个情况，老老是到这个节点，老是给我发这些短信，让我交钱，是什么意思呢？我搞不太明白，【坐席】所以说这个是涉及费用问题，先生这可能是需要账单出来以后才能查询，我建议您4号再查询一下，先生，就明天就可以给我们答电话就行？【客户】你现在现在查不了是吗，【坐席】对现在账单还没有出来，先生非常抱歉，带来不便了【客户】那我现在我现在问你它它出现这种这种情况是什么情况的呀？因为我从来不会用咱们这个联通的这个这个流量，因为流量你看到我流量是多少吗？能看到吗？是不是50兆啊？嗯我，【坐席】50兆先生？【客户】对呀，你现在50兆，我会用你这个流量吗？肯定是不会用的，为什么老是这样出现这种问题啊？是啥情况呢【坐席】嗯，所以这个问题这边，嗯，暂时没有显示先生，您可以明天再查询，如果？【客户】专门我知道问题，我就想问你，你没有显示没有关系，我就想我就想问问您这种情况是我手机的问题呢，还是你们后台系统的问题，我搞不太明白，怎么老是出现这种情况，让人觉得好像是我我我是用你们这个流量是怎么的？不交钱呢还是怎么着，【坐席】它应该是手机的问题吧，先生，因为这边的话，【客户】可是我手机能听我说啊，就是说可是我手机，嗯，这么长时间，一年到现在一直没有这种像一些，但是去年到就这种情况也出现了，也是这个时间节点，然后今天呢，我也是这几个时间几点还是出现这个问题，我也搞不明白，是是到底是手机的问题还是怎么的，平时怎么没有呢？比如说1到11月份或者1到9月份啊，就没有这种情况对，然后然后突然间冒出来，昨天还是前天我忘了这短信怎么说了，你老是提示我发了N多条五六条吧，这有一我这个号消费的显示消费，【坐席】嗯，这边给您核实，给您看到短信记录，的确有这个显示给您发短信说您流量费超出这个问题，但是这边账单还没有出来，先生建议您明天再查询一下先生【客户】那如果有什么疑问的话，给您反馈到后台，让他们重新跟我说，明天我知道我给您反馈上去，会尽快给您反馈了先生啊，那我，【坐席】我现在给您反馈一下吧，我这边我没有具体说明，先生，我给您反馈到后台后台跟您联系吧？【客户】是啊，你说我这个疑问怎么怎么，我因为我是双卡的这个电话啊，你那个联通的我压根都不会用的，我都是用的电信的电信的我流量肯定够啊，那不会切换到你那个联通上去是怎么回事？我搞不明白，你们这这这是我的原因还是啥啥意思？我想我想问一下，能给解释解释清楚了，我到时候怎么操作呀【坐席】我这边给您反馈后台，请您保持电话，接听联系电话，留您留您这尾号7219，这个您【客户】因为现在你现在你解释不明白，你让后台跟我说一下是这意思，【坐席】对，嗯，【客户】那行吧，那行吧，让他给我打电话吧，我就我觉得这个东西我搞搞不懂，弄不明白什么情况，这是啊，【坐席】好先生，那这边祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来表示收到我方流量提醒的短信，客户表示自己从来没有用过我们联通的流量，我方给客户正常解释.客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***102室。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】我我，【客户】我前两天答过电话，超过我这个流量，我这个不是大王卡吗？它它这个走运不是免费的吗？为什么我现在也就是用这个手用什么的，这两天不是送一个G吗？不是两天就给没没了呢，那流量都去哪了呢？【坐席】语音我看一下这两天的使用情况，有没有使用其他的啊，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】过去了，他给我取消了六毛钱，【坐席】好好对呀，【客户】人家盗了，【坐席】这两天我看一下，今天没有昨天有使用流量的情况，看一下啊【客户】嗯，您说，【坐席】现在除了用这个，您说走运，还有没有其他的软件什么【客户】不是，平时我就用走运多一点，其他的用微信什么的也也也用的【坐席】对，您这里面我看了一下，比如25号的时候，您这里边显示有酷狗音乐，还有就是腾讯的主要使用的这个腾讯，腾讯的软件，这个走的都是通用流量的再有就是酷狗音乐，【客户】后，我音乐，还有腾讯的，【坐席】对，还有腾讯网的？【客户】他们这几天都走的多吗，【坐席】对您这个上25号这一天主要都是用的这些，没有显示有使用，都有使用都因，但是这个就是其他软件，就像微信腾讯网，然后还有话费应用市场，再有就是那个酷狗音乐，【客户】不是用的多嘛，因为这两天，嗯，偶尔打开一下APP可能主要是你看我现在我那我这个手机现在免不免啊，【坐席】声音的话属于免流，但是您里面腾讯的还有这个酷狗音乐，它这个都不属于免流范围之内的？【客户】嗯，是是那个，关键是我现在你看我，我什么别的东西什么都不用，我后台都退了，然后双头鹰然后这个流量它登记下去了，是什么情况呢【坐席】流量的话先生您这个我看一下没有达到40个G封顶是吗？您这个现在有语音的话，它还是里边是免流范围之内，但是您这里边有使用其他软件，如果用其他软件的话，它这个就是用的这个您这个通用流量的，【客户】是你能给我看一下，一共总共给我免了多少流量了，【坐席】等于免了多少，您这个得通过APP查，咱们人工这边查不到的，【客户】我这就查查出险一点一点一一点一个G？【坐席】您说通过走您这个APP是吗，就是通过手机营业厅上是吧，【客户】对，对，【坐席】那应该上面有免流的，非免流的，您看一下，通过上面能查到？【客户】那怎么怎么能够看到非非免流呢，【坐席】免流就是您通用流量用了多少，【客户】不是我那我怎么分出来啊，【坐席】手机营业厅上有显示啊【客户】手机营业厅上有显示
总结：
Assistant: | 用户来电反映对 月份使用3G流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】我我，【客户】我前两天答过电话，超过我这个流量，我这个不是大王卡吗？它它这个走运不是免费的吗？为什么我现在也就是用这个手用什么的，这两天不是送一个G吗？不是两天就给没没了呢，那流量都去哪了呢？【坐席】语音我看一下这两天的使用情况，有没有使用其他的啊，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】过去了，他给我取消了六毛钱，【坐席】好好对呀，【客户】人家盗了，【坐席】这两天我看一下，今天没有昨天有使用流量的情况，看一下啊【客户】嗯，您说，【坐席】现在除了用这个，您说走运，还有没有其他的软件什么【客户】不是，平时我就用走运多一点，其他的用微信什么的也也也用的【坐席】对，您这里面我看了一下，比如25号的时候，您这里边显示有酷狗音乐，还有就是腾讯的主要使用的这个腾讯，腾讯的软件，这个走的都是通用流量的再有就是酷狗音乐，【客户】后，我音乐，还有腾讯的，【坐席】对，还有腾讯网的？【客户】他们这几天都走的多吗，【坐席】对您这个上25号这一天主要都是用的这些，没有显示有使用，都有使用都因，但是这个就是其他软件，就像微信腾讯网，然后还有话费应用市场，再有就是那个酷狗音乐，【客户】不是用的多嘛，因为这两天，嗯，偶尔打开一下APP可能主要是你看我现在我那我这个手机现在免不免啊，【坐席】声音的话属于免流，但是您里面腾讯的还有这个酷狗音乐，它这个都不属于免流范围之内的？【客户】嗯，是是那个，关键是我现在你看我，我什么别的东西什么都不用，我后台都退了，然后双头鹰然后这个流量它登记下去了，是什么情况呢【坐席】流量的话先生您这个我看一下没有达到40个G封顶是吗？您这个现在有语音的话，它还是里边是免流范围之内，但是您这里边有使用其他软件，如果用其他软件的话，它这个就是用的这个您这个通用流量的，【客户】是你能给我看一下，一共总共给我免了多少流量了，【坐席】等于免了多少，您这个得通过APP查，咱们人工这边查不到的，【客户】我这就查查出险一点一点一一点一个G？【坐席】您说通过走您这个APP是吗，就是通过手机营业厅上是吧，【客户】对，对，【坐席】那应该上面有免流的，非免流的，您看一下，通过上面能查到？【客户】那怎么怎么能够看到非非免流呢，【坐席】免流就是您通用流量用了多少，【客户】不是我那我怎么分出来啊，【坐席】手机营业厅上有显示啊【客户】手机营业厅上有显示\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对 月份使用3G流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个有十多天了，我从咱们积分商城换了一东西，为什么还没发货啊？【坐席】订购了一个什么呀？【客户】兑换机票是吧？【坐席】不是是通过什么方式来订购的呀【客户】嗯，APP啊，咱那个【坐席】工资兑换吗？还是说直接购买的【客户】积分兑换？【坐席】提供积分兑换是吧来电这个号码吗，查一下，【客户】嗯唉？【坐席】7月份兑换的是吧，【客户】嗯，是有一阵了吧，【坐席】积分兑换，然后是计数跳绳办的时候兑换的，今天是9号，19号十天了，是是填写的这个电话号码是正确的是吗，【客户】嗯？对啊？【坐席】来电提醒业务填写的地址也是正确的是吗，【客户】对噢，你都没听没关系，他没发货我就问问这个事？【坐席】您看您通过那个，嗯，手机APP看到了积分没有发货是吗，【客户】对啊【坐席】这样吧，先生，我把您的问题给您记录反馈一下吧，上面有这个快递号，有那个定订单编号吗的这个上班，【客户】没有啊【坐席】没有开通，嗯，那我给您记录一下，后台部门给您回电话，【客户】帮我，好好好？【坐席】好的就回您来电这个联系电话行吧，5908的这个，嗯，好的已经帮您记录下来了，先生，还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，不用了，谢谢【坐席】唉不客气，感谢来电先生，请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映在8号通过手厅办理的积分兑换计数跳绳，用户查看一直没有发货，系统查看显示有兑换记录，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个有十多天了，我从咱们积分商城换了一东西，为什么还没发货啊？【坐席】订购了一个什么呀？【客户】兑换机票是吧？【坐席】不是是通过什么方式来订购的呀【客户】嗯，APP啊，咱那个【坐席】工资兑换吗？还是说直接购买的【客户】积分兑换？【坐席】提供积分兑换是吧来电这个号码吗，查一下，【客户】嗯唉？【坐席】7月份兑换的是吧，【客户】嗯，是有一阵了吧，【坐席】积分兑换，然后是计数跳绳办的时候兑换的，今天是9号，19号十天了，是是填写的这个电话号码是正确的是吗，【客户】嗯？对啊？【坐席】来电提醒业务填写的地址也是正确的是吗，【客户】对噢，你都没听没关系，他没发货我就问问这个事？【坐席】您看您通过那个，嗯，手机APP看到了积分没有发货是吗，【客户】对啊【坐席】这样吧，先生，我把您的问题给您记录反馈一下吧，上面有这个快递号，有那个定订单编号吗的这个上班，【客户】没有啊【坐席】没有开通，嗯，那我给您记录一下，后台部门给您回电话，【客户】帮我，好好好？【坐席】好的就回您来电这个联系电话行吧，5908的这个，嗯，好的已经帮您记录下来了，先生，还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，不用了，谢谢【坐席】唉不客气，感谢来电先生，请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映在8号通过手厅办理的积分兑换计数跳绳，用户查看一直没有发货，系统查看显示有兑换记录，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，昨天办那个卡是吧，嗯，【坐席】您好，您好？【客户】没有听见吗？【坐席】可以听到您说您办了一某某人卡，然后怎么了，【客户】嗯，然后昨天因为这个，这联通的那个流量不是用的，要干嘛我没用过联通的，然后这联通这个流量比移动得很，我就办的流量，昨天好像是办那种五呀，好像是，嗯，办理，嗯，很抱歉【坐席】我打断您一下，您虽然说话声音我听不太清楚，就是有那种感觉，像是电流音的那种感觉【客户】啊，昨天办的两某某人卡是上门弄咯，我问你听得清楚了，你怎么说话？您好，您说？【坐席】要看您什么的吗【客户】反正就，嗯，我就我这某某人卡，我还是，【坐席】听不清您说话，要不我把电话给您回拨一下，您要是开着免提，您就把免提关一下，您好，您好，还是听不清楚您在说什么？您能听到我说话吗？您好，您好，很抱歉，没有声音，稍后给您回拨，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，昨天办那个卡是吧，嗯，【坐席】您好，您好？【客户】没有听见吗？【坐席】可以听到您说您办了一某某人卡，然后怎么了，【客户】嗯，然后昨天因为这个，这联通的那个流量不是用的，要干嘛我没用过联通的，然后这联通这个流量比移动得很，我就办的流量，昨天好像是办那种五呀，好像是，嗯，办理，嗯，很抱歉【坐席】我打断您一下，您虽然说话声音我听不太清楚，就是有那种感觉，像是电流音的那种感觉【客户】啊，昨天办的两某某人卡是上门弄咯，我问你听得清楚了，你怎么说话？您好，您说？【坐席】要看您什么的吗【客户】反正就，嗯，我就我这某某人卡，我还是，【坐席】听不清您说话，要不我把电话给您回拨一下，您要是开着免提，您就把免提关一下，您好，您好，还是听不清楚您在说什么？您能听到我说话吗？您好，您好，很抱歉，没有声音，稍后给您回拨，感谢来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想反映一个反映个问题哈，就是那个，因为我本身是联通的那个员工，然后我是那个是我们客户，我的客户是那个着急好中国的中南汽车，中国的，他们现在用的也是，就是咱们作为联通大客户用的，是咱们联通的网络那边，整个集团就他们整个办公楼，然后现在就她们那边有很多员工就向我反映，就是说他们那个楼的信号，这一个月特别的差，因为这个原先是移动的业务，然后联通接收了，然后他们可能会觉得，他们可能会觉得有信号干扰器，所以就是想让咱们网络总是去去派人去看一下，为什么信号那么差呢？由于身边信号也非常差，我想帮您反映一下这个问题，就看您这边能不能派人去看一下？【坐席】可以的，然后那个具体的地址您能方便说一下吗，【客户】嗯，具体的您那能收收到吗？这到底中国楼具体中国投资在那个七酒吧里面，在***，【坐席】嗯搜一下，【客户】嗯，嗯嗯，您到底中国楼就能看到，【坐席】嗯，是不是那个酒仙桥路4号，北京798艺术区这边呀，【客户】对对对，是的，就是那个，【坐席】噢，可以定位到了这边看了一下，是没有这个信号干扰的，要不这样吧，那个您那边方便留一个那个这边使用者的这个电话吗？就是联系电话，我这边给反馈一下，看能否让这个网络工作人员去给检测核实一下【客户】行好的您稍等，我找一下那个它那边的客服的电话别人笑，方姓方方凯是个男的，然后姓方，然后电话跟您说一下138，嗯，1174，嗯，【坐席】可以，********，【客户】3090，对对，是的，它就是在奥迪中国楼办公的，他们的那个奥迪的员工？【坐席】就是说这个在***不好是吧【客户】唉，对就应该是仅限于他们，那楼里面都不好【坐席】明白了，这个情况，我这边已经给您反馈上去了，然后您可以跟这个反馈，这个就是说一下，让他再关注一下电话，这边我们会有专人联系这个138的号码去沟通协调处理的，【客户】好勒，好勒，感谢嗯，【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】好唉
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想反映一个反映个问题哈，就是那个，因为我本身是联通的那个员工，然后我是那个是我们客户，我的客户是那个着急好中国的中南汽车，中国的，他们现在用的也是，就是咱们作为联通大客户用的，是咱们联通的网络那边，整个集团就他们整个办公楼，然后现在就她们那边有很多员工就向我反映，就是说他们那个楼的信号，这一个月特别的差，因为这个原先是移动的业务，然后联通接收了，然后他们可能会觉得，他们可能会觉得有信号干扰器，所以就是想让咱们网络总是去去派人去看一下，为什么信号那么差呢？由于身边信号也非常差，我想帮您反映一下这个问题，就看您这边能不能派人去看一下？【坐席】可以的，然后那个具体的地址您能方便说一下吗，【客户】嗯，具体的您那能收收到吗？这到底中国楼具体中国投资在那个七酒吧里面，在***，【坐席】嗯搜一下，【客户】嗯，嗯嗯，您到底中国楼就能看到，【坐席】嗯，是不是那个酒仙桥路4号，北京798艺术区这边呀，【客户】对对对，是的，就是那个，【坐席】噢，可以定位到了这边看了一下，是没有这个信号干扰的，要不这样吧，那个您那边方便留一个那个这边使用者的这个电话吗？就是联系电话，我这边给反馈一下，看能否让这个网络工作人员去给检测核实一下【客户】行好的您稍等，我找一下那个它那边的客服的电话别人笑，方姓方方凯是个男的，然后姓方，然后电话跟您说一下138，嗯，1174，嗯，【坐席】可以，********，【客户】3090，对对，是的，它就是在奥迪中国楼办公的，他们的那个奥迪的员工？【坐席】就是说这个在***不好是吧【客户】唉，对就应该是仅限于他们，那楼里面都不好【坐席】明白了，这个情况，我这边已经给您反馈上去了，然后您可以跟这个反馈，这个就是说一下，让他再关注一下电话，这边我们会有专人联系这个138的号码去沟通协调处理的，【客户】好勒，好勒，感谢嗯，【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】好唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我那个形成卡，就现在那个，嗯，行程信息，为什么我这个噢，这个手机号码好像不显示呢【坐席】手机上不显示，嗯，发短信也不显示是吗，【客户】对？对对对【坐席】但是我这边也看不到呀，我这边也看不到，就是其他的短信能收到吗【客户】噢？其他短信什么都能收到，但是我登那个形成那个卡，然后上面那个行程上面都查询不到结果？【坐席】您通过微信支付宝去操作也不行是吗？也没有是吗？【客户】嗯，微信，我刚才就是从微信那个小程序里边登陆的，但是找不到吗？【坐席】找不到它是收短信吗？还是什么呀，【客户】就是那个一进去，然后那个银行卡就是抱歉未找到相关的情况？【坐席】不是说获取不到验证码吗？还是什么呀？【客户】我也按它那个信息发了，但是还是不行吗【坐席】那这边给您记录上报吧，先生记录上报，让工作人员给您查一下，再给您回电话，【客户】行，嗯，【坐席】好的先生，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法获取的行程码，我方系统显示客户号码正常，客户对无法获取行程码不认可，强烈要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我那个形成卡，就现在那个，嗯，行程信息，为什么我这个噢，这个手机号码好像不显示呢【坐席】手机上不显示，嗯，发短信也不显示是吗，【客户】对？对对对【坐席】但是我这边也看不到呀，我这边也看不到，就是其他的短信能收到吗【客户】噢？其他短信什么都能收到，但是我登那个形成那个卡，然后上面那个行程上面都查询不到结果？【坐席】您通过微信支付宝去操作也不行是吗？也没有是吗？【客户】嗯，微信，我刚才就是从微信那个小程序里边登陆的，但是找不到吗？【坐席】找不到它是收短信吗？还是什么呀，【客户】就是那个一进去，然后那个银行卡就是抱歉未找到相关的情况？【坐席】不是说获取不到验证码吗？还是什么呀？【客户】我也按它那个信息发了，但是还是不行吗【坐席】那这边给您记录上报吧，先生记录上报，让工作人员给您查一下，再给您回电话，【客户】行，嗯，【坐席】好的先生，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法获取的行程码，我方系统显示客户号码正常，客户对无法获取行程码不认可，强烈要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下我这个流量为什么这个月超了78个G呢，【坐席】嗯，先生，您这边自己使用的那个不是那些免流范围的那些软件，它都是会走流量的，【客户】那我问一下我这上边我查了，看的都是快是为什么还要走那个流量？【坐席】您这个是一块钱800兆这个，然后我给您看一下，您可以看一下，嗯，下载一个中国联通手机营业厅，可以看一下您这个您这个月使用的那个软件都有什么软件，【客户】嗯我经常上网站，但是网站我是查东西，然后就是看快手快手，他为什么他要走那个不是我这个套餐里的呢，【坐席】它那个是有免流范围的先生，它并不是快手上所有都是免流的，您可以关注那个网卡助手那个微信公众号，【客户】说是什么？什么是免流啊，什么是不免流啊什么，【坐席】嗯，您可以，您可以关注王卡助手，微信公众号，它有那个免流的APP和免流IP中的范围？【客户】那就是说这个软件它不是全部免流是吧，【坐席】嗯，对这不是全部免流的，【客户】那为什么之前我用他就一直是免费啊，用的40个G之内的呀，【坐席】您看一下那个免流范围吧，先生，您可能可能是超出范围了，【客户】什么叫我超出范围了，我又不是用一个月，两个月也不是刚用，就是最近这两个月开始【坐席】嗯现在，【客户】超了多少，嗯，我就没找你们，然后这个月又超不少，【坐席】这个月产生上网流量费是一个68块9，【客户】嗯，对呀，上个月还70多呢【坐席】上个月是83块钱，【客户】啊，对呀，那我用得快手，我不至于我用这么多呀？【坐席】嗯，这样先生，如果您对这个嗯，这个金额不满就是不认可的话，我可以帮您记录下来，让工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】给我处理吧，【坐席】那这边，【客户】嗯40个G之内的，我看我才用30多个G而且现在就是说我到40个G封顶了，而且都不，他只是告诉我，用到40个G35个G，而且都不给我办流量了，【坐席】您这边是之前办理过长期解封的先生，并且如果您这个是超出了40个G之后呢，就您嗯，通用流量和那个定向流量加起来，一共超出40个G之后就不再走，您通用那个定向流量了，直接走的是您1元8百兆的日租宝，所以这边会造成您有个这个费用的？【客户】你们现在不是说日租包不是一块钱一个G吗，【坐席】您可以关注那个网卡助手，微信公众号，自己在那个网卡记录上？【客户】我卡要我要你们干什么呀【坐席】很抱歉，先生这边现在确实是给您办理不了的，只能是您自己通过现象，然后升级一下的，咱们这边现场办，办理不了您这个升级业务的，【客户】业务可以不升级，但是我这话费我这费用我怎么给我算呀？【坐席】您之前没有升级？【客户】嗯，然后我每个月我就是每个月我就流量钱我就用这么多吗，【坐席】嗯，您这边如果我给您看一下，您这边如果就是自己不升级的话，这边费用是需要自己承担的，然后您这个，嗯是1元8百兆跟一个G也差很多的，并且您这个您这个是超出40个G之后呢，它这个所有的范围都是走您1元8百兆日租宝的，就不再走这个免流的这个软件了，嗯，免流的那个流量了，【客户】那你们这个叫什么腾讯王卡呀，【坐席】非常抱歉先生，但是这边确实是这样的，【客户】那为什么我之前这个卡我用了好多年了，为什么今天我用就一直没有事啊，而且就是最近这两个月初的这个问题啊？【坐席】那先生，如果您对这个费用不认可，我可以帮您记录下来，然后让工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】不处理吧，两个月的上个月加这个月了【坐席】嗯，好先生，您稍等，我给您看一下，上个月是83块钱，这个月是68块9，加起来一共是23块零618的，一共是一百五十一块9【客户】对啊，要不正常我一个月是手机费，是60到80块钱已经够了，那就是说这两个月每个月都是一百多？【坐席】先生，这样我看您就是之前也没有做过调整，然后这边可以帮您核减一部分之后，您自己承担一部分，您自己承担一个60块钱，其它是我们这边承担，您看可以吗，【客户】那那你的意思就是说我用的你们这个腾讯王卡使用这个期限的软件，然后扣的流量还是我要我自己承担一部分是吗？【坐席】嗯，如果您不认可的话，我还可以继续帮您上报的？【客户】嗯，好吗【坐席】嗯，那好，那您这边保持电话畅通就可以了，先生，还有其他问题可以帮助您吗？嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对自己2020年12月和2021年1月流量超出产生费用151.9元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用91.9元，用户不认可，用户要求把费用全部退回，我方未承诺，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下我这个流量为什么这个月超了78个G呢，【坐席】嗯，先生，您这边自己使用的那个不是那些免流范围的那些软件，它都是会走流量的，【客户】那我问一下我这上边我查了，看的都是快是为什么还要走那个流量？【坐席】您这个是一块钱800兆这个，然后我给您看一下，您可以看一下，嗯，下载一个中国联通手机营业厅，可以看一下您这个您这个月使用的那个软件都有什么软件，【客户】嗯我经常上网站，但是网站我是查东西，然后就是看快手快手，他为什么他要走那个不是我这个套餐里的呢，【坐席】它那个是有免流范围的先生，它并不是快手上所有都是免流的，您可以关注那个网卡助手那个微信公众号，【客户】说是什么？什么是免流啊，什么是不免流啊什么，【坐席】嗯，您可以，您可以关注王卡助手，微信公众号，它有那个免流的APP和免流IP中的范围？【客户】那就是说这个软件它不是全部免流是吧，【坐席】嗯，对这不是全部免流的，【客户】那为什么之前我用他就一直是免费啊，用的40个G之内的呀，【坐席】您看一下那个免流范围吧，先生，您可能可能是超出范围了，【客户】什么叫我超出范围了，我又不是用一个月，两个月也不是刚用，就是最近这两个月开始【坐席】嗯现在，【客户】超了多少，嗯，我就没找你们，然后这个月又超不少，【坐席】这个月产生上网流量费是一个68块9，【客户】嗯，对呀，上个月还70多呢【坐席】上个月是83块钱，【客户】啊，对呀，那我用得快手，我不至于我用这么多呀？【坐席】嗯，这样先生，如果您对这个嗯，这个金额不满就是不认可的话，我可以帮您记录下来，让工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】给我处理吧，【坐席】那这边，【客户】嗯40个G之内的，我看我才用30多个G而且现在就是说我到40个G封顶了，而且都不，他只是告诉我，用到40个G35个G，而且都不给我办流量了，【坐席】您这边是之前办理过长期解封的先生，并且如果您这个是超出了40个G之后呢，就您嗯，通用流量和那个定向流量加起来，一共超出40个G之后就不再走，您通用那个定向流量了，直接走的是您1元8百兆的日租宝，所以这边会造成您有个这个费用的？【客户】你们现在不是说日租包不是一块钱一个G吗，【坐席】您可以关注那个网卡助手，微信公众号，自己在那个网卡记录上？【客户】我卡要我要你们干什么呀【坐席】很抱歉，先生这边现在确实是给您办理不了的，只能是您自己通过现象，然后升级一下的，咱们这边现场办，办理不了您这个升级业务的，【客户】业务可以不升级，但是我这话费我这费用我怎么给我算呀？【坐席】您之前没有升级？【客户】嗯，然后我每个月我就是每个月我就流量钱我就用这么多吗，【坐席】嗯，您这边如果我给您看一下，您这边如果就是自己不升级的话，这边费用是需要自己承担的，然后您这个，嗯是1元8百兆跟一个G也差很多的，并且您这个您这个是超出40个G之后呢，它这个所有的范围都是走您1元8百兆日租宝的，就不再走这个免流的这个软件了，嗯，免流的那个流量了，【客户】那你们这个叫什么腾讯王卡呀，【坐席】非常抱歉先生，但是这边确实是这样的，【客户】那为什么我之前这个卡我用了好多年了，为什么今天我用就一直没有事啊，而且就是最近这两个月初的这个问题啊？【坐席】那先生，如果您对这个费用不认可，我可以帮您记录下来，然后让工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】不处理吧，两个月的上个月加这个月了【坐席】嗯，好先生，您稍等，我给您看一下，上个月是83块钱，这个月是68块9，加起来一共是23块零618的，一共是一百五十一块9【客户】对啊，要不正常我一个月是手机费，是60到80块钱已经够了，那就是说这两个月每个月都是一百多？【坐席】先生，这样我看您就是之前也没有做过调整，然后这边可以帮您核减一部分之后，您自己承担一部分，您自己承担一个60块钱，其它是我们这边承担，您看可以吗，【客户】那那你的意思就是说我用的你们这个腾讯王卡使用这个期限的软件，然后扣的流量还是我要我自己承担一部分是吗？【坐席】嗯，如果您不认可的话，我还可以继续帮您上报的？【客户】嗯，好吗【坐席】嗯，那好，那您这边保持电话畅通就可以了，先生，还有其他问题可以帮助您吗？嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对自己2020年12月和2021年1月流量超出产生费用151.9元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用91.9元，用户不认可，用户要求把费用全部退回，我方未承诺，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，麻烦，我想问一下我的可用余额，现在还有多少钱能查到，【坐席】嗯，好的您稍等，先生您好，感谢耐心等看了一下您的账户，可用余额为8块4毛7，【客户】那我之前有一个那个11月份多收了我一个40，就是那个什么那个较低消第一步的一个什么？那费用我打过电话之前说给我退回来了，这钱退哪【坐席】那您有反馈过对吧，【客户】对啊【坐席】好，稍等啊，那您是说之前是用这个电话达过来的吗？先生，嗯，好，稍等，帮您看一下，嗯，您是12月份返过一次反映的这个问题，对吧，【客户】是对【坐席】好稍等，嗯，是有一个四十一块8的一个费用对吧，嗯稍等，先生帮您看了一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】那您这边呢，有一个48块1的，然后四十一块8的是在2020年的，12月10号的3:29呢，是已经调到您这个账户里了【客户】那我怎么还因为我是，【坐席】对在我这边可以看到的是四十一块812020年的12月10号，嗯，下午的3:29:14啊，已经到您这个账户里了？【客户】嗯，那我的为什么？为什么显示的那个显示的那个那个11月份的月租费噢，它显示还差那么多钱，还剩多少电话费是吧，【坐席】对它【客户】嗯，还是没返还【坐席】对，但是钱给您返回来了对，【客户】噢，那还有12月份的这个，我看又有这个月租，就是四十一块7毛钱，这个你给我退回来呗？【坐席】12月份的对吗，稍等一下啊，【客户】对，好了没事，就低消补收费，【坐席】必须要补收费对吧？嗯，您稍等啊，那先生就看到这个业务给您取消了，但是12月份还给您扣费了，您是需要这个费用，不认可要求把12月份的给您退是吧，【客户】对？对？【坐席】嗯，好的先生，这边呢，帮您反馈上去，然后之后呢，会有工作人员帮您核实处理，只是处理结果呢，是会通知到您的，嗯，会有专人联系，然后联系您这个电话可以吧，唉，还有其他可以帮您的吗，【客户】没问题？没有了，谢谢，【坐席】唉，没事，那请您稍候呢，帮我按两个一，唉，再见【客户】好的嗯
总结：
Assistant: | 同单：********，客户反映之前问题，称自己12月份产生的41.70元补收费也需要一起退还，烦请后台处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，麻烦，我想问一下我的可用余额，现在还有多少钱能查到，【坐席】嗯，好的您稍等，先生您好，感谢耐心等看了一下您的账户，可用余额为8块4毛7，【客户】那我之前有一个那个11月份多收了我一个40，就是那个什么那个较低消第一步的一个什么？那费用我打过电话之前说给我退回来了，这钱退哪【坐席】那您有反馈过对吧，【客户】对啊【坐席】好，稍等啊，那您是说之前是用这个电话达过来的吗？先生，嗯，好，稍等，帮您看一下，嗯，您是12月份返过一次反映的这个问题，对吧，【客户】是对【坐席】好稍等，嗯，是有一个四十一块8的一个费用对吧，嗯稍等，先生帮您看了一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】那您这边呢，有一个48块1的，然后四十一块8的是在2020年的，12月10号的3:29呢，是已经调到您这个账户里了【客户】那我怎么还因为我是，【坐席】对在我这边可以看到的是四十一块812020年的12月10号，嗯，下午的3:29:14啊，已经到您这个账户里了？【客户】嗯，那我的为什么？为什么显示的那个显示的那个那个11月份的月租费噢，它显示还差那么多钱，还剩多少电话费是吧，【坐席】对它【客户】嗯，还是没返还【坐席】对，但是钱给您返回来了对，【客户】噢，那还有12月份的这个，我看又有这个月租，就是四十一块7毛钱，这个你给我退回来呗？【坐席】12月份的对吗，稍等一下啊，【客户】对，好了没事，就低消补收费，【坐席】必须要补收费对吧？嗯，您稍等啊，那先生就看到这个业务给您取消了，但是12月份还给您扣费了，您是需要这个费用，不认可要求把12月份的给您退是吧，【客户】对？对？【坐席】嗯，好的先生，这边呢，帮您反馈上去，然后之后呢，会有工作人员帮您核实处理，只是处理结果呢，是会通知到您的，嗯，会有专人联系，然后联系您这个电话可以吧，唉，还有其他可以帮您的吗，【客户】没问题？没有了，谢谢，【坐席】唉，没事，那请您稍候呢，帮我按两个一，唉，再见【客户】好的嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "同单：********，客户反映之前问题，称自己12月份产生的41.70元补收费也需要一起退还，烦请后台处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是说我有个套餐要到期了是吧，【坐席】稍等我看一下，嗯，是的，是您这个家里跟家宽带，家里宽带绑定的是到2021年的2月28号到期，这个套餐？【客户】而且我这个套餐当时发信息是昨天给我发信息的时候还跟我说说，我这个套餐是当时我领了小米手机是吗，【坐席】对有一个小米吧，您是当时参加的活动，预存话费送手机的活动，【客户】我根本没有领？【坐席】嗯，您是没有参加这个活动是吗【客户】我没有参加，当时是没有苹果手机，我也预存的话费，没有人做任何东西，【坐席】噢，稍等一下，当时您去就是您19年去办理的时候，他也没跟您说是吗？也没有给您手机，【客户】没有用手机，【坐席】您记得还是哪个营业厅办的？您有印象吗【客户】嗯？我在石景山之前就是叫什么营业厅就是那个，嗯，那个浦城不是那个八角街上那个，【坐席】好，那行女士，那我这边大概了解您的这个情况了，那我这边的话给您反馈一下，让咱这边后台核实一下，具体情况给您做一下回电处理好吧，【客户】行，反正我跟你说就是我当时什么都没用，怎么让我交钱了，我把钱都交完了，然后一年之后跟我说，我参加那什么什么活动，我根本什么活动没参加，而且你们有手机有手机，应该有有记录的路由，对吧？我什么都没有，你那属于什么？我觉得这个那什么了，就只会留下那个属于诈骗的，我告诉你，【坐席】我这边会把这个，嗯，您说？【客户】嗯，我说完全醉心告你们知道吗？【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，女士，那我这边的话会把您的这个问题的话详细记录清楚，到时候的话会有我们工作人员给您回电，核实这个问题好吧，您注意接听电话，唉，行好的，您看还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映今天收到短信说有预存话费送手机的活动快到到期了，用户表示之前在杨庄营业厅办理时是预存了话费但并没有手机，我某某人常向用户解释，用户表示我方有欺诈行为，要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是说我有个套餐要到期了是吧，【坐席】稍等我看一下，嗯，是的，是您这个家里跟家宽带，家里宽带绑定的是到2021年的2月28号到期，这个套餐？【客户】而且我这个套餐当时发信息是昨天给我发信息的时候还跟我说说，我这个套餐是当时我领了小米手机是吗，【坐席】对有一个小米吧，您是当时参加的活动，预存话费送手机的活动，【客户】我根本没有领？【坐席】嗯，您是没有参加这个活动是吗【客户】我没有参加，当时是没有苹果手机，我也预存的话费，没有人做任何东西，【坐席】噢，稍等一下，当时您去就是您19年去办理的时候，他也没跟您说是吗？也没有给您手机，【客户】没有用手机，【坐席】您记得还是哪个营业厅办的？您有印象吗【客户】嗯？我在石景山之前就是叫什么营业厅就是那个，嗯，那个浦城不是那个八角街上那个，【坐席】好，那行女士，那我这边大概了解您的这个情况了，那我这边的话给您反馈一下，让咱这边后台核实一下，具体情况给您做一下回电处理好吧，【客户】行，反正我跟你说就是我当时什么都没用，怎么让我交钱了，我把钱都交完了，然后一年之后跟我说，我参加那什么什么活动，我根本什么活动没参加，而且你们有手机有手机，应该有有记录的路由，对吧？我什么都没有，你那属于什么？我觉得这个那什么了，就只会留下那个属于诈骗的，我告诉你，【坐席】我这边会把这个，嗯，您说？【客户】嗯，我说完全醉心告你们知道吗？【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，女士，那我这边的话会把您的这个问题的话详细记录清楚，到时候的话会有我们工作人员给您回电，核实这个问题好吧，您注意接听电话，唉，行好的，您看还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映今天收到短信说有预存话费送手机的活动快到到期了，用户表示之前在杨庄营业厅办理时是预存了话费但并没有手机，我某某人常向用户解释，用户表示我方有欺诈行为，要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下你们联通今天所有的电话收不到短信呢，【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您带来不便了，我帮您看一下，您稍等，嗯，您好先生，那我这边的话您看了一下，嗯，您反映的问题呢，经初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机设置关闭这个VOLVOLTE功能，您再尝试给您带来不便，深表歉意，您可以通过手机的设置，【客户】没有啊，重新激活，是的【坐席】嗯，嗯，您手机的话使用是苹果手机还是安卓手机呢先生，【客户】好的，苹果的，【坐席】嗯，您通过蜂窝设置里面的蜂窝网络，【客户】中国网络，【坐席】嗯，然后有一个蜂窝数据选项【客户】嗯我，【坐席】数据选项，嗯，有一个语音与数据？【客户】嗯，您以后就4G吗，【坐席】嗯，然后它这个里边有一个选择，嗯，关闭这个VOLTE的这个开关，嗯，您稍后挂了电话之后把这个关掉就可以了？【客户】挂了之后就可以就能收到短信了是吗，【坐席】对您挂了之后把这开关关闭，关闭之后您再重新再获取一下短信，【客户】我现在是婶婶和关不了，【坐席】嗯，您现在的话是关不了，您挂了电话之后您再关，【客户】那我为什么收不到短信，我那个我妈的手机接收不到短信，他也是联通号，【坐席】嗯，那他说，嗯是的，因为咱们咱们这个目前的话，咱们接到通知是收不到短信的话，是由于咱们系统繁忙导致的，咱们可以通过手机上关闭这个高清语音？【客户】所有的你们联通手机号都收不到短信是吗，【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来不便了，先生目前确实接到这个通知，有部分的号码是无法收到短信？【客户】今天是不是今天吗，【坐席】嗯，是的先生？【客户】当时我只是20块钱，我我，嗯，转到花了20块钱收费怎么办，【坐席】嗯，您说什么转账20块钱，非常抱歉，没有听明白，您再说一下，【客户】我收不到短信验证码，所以我拿微信转账转了25元，多充了20块钱手续费，【坐席】嗯您说是转账20块钱手续费，【客户】嗯，我说因为收不到验证码，所以我不能拿手机银行转账进行转账，所以比如我拿用微信转账，然后收获多花了我20块钱的手续费，【坐席】非常抱歉，给您带来不便了，确实由于咱们系统原因，这个系统繁忙造成的非常抱歉先生？【客户】你说这20块钱吗，【坐席】您说的问题咱们这边会给您做记录，您注意接听电话？【客户】嗯，好了，关了就可以了是吗，【坐席】好的是的，先生您再尝试一下，有问题再及时来电，【客户】好了，嗯，拜拜【坐席】好的，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信有疑义，用户称由于今天收不到短信，无法使用手机银行转账，我方按照相关解释口径解释：您反映的问题，经初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机设置，关闭VOLET功能再试。给您带来不便深表歉意，自己使用手机微信转账，手续费用了20元，要求我方为其赔偿，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我刚收到短信，上月的扣费你帮我看一下，除了月租以外，剩下扣的什么费用，【坐席】嗯，请您稍等一下，帮您看一下，嗯，您这个的话呢，是有一个六块钱，基本月租，然后是还有一个7块零2分的，一个流量的一个【客户】嗯，都是流量费用吗，【坐席】费用？嗯，对，【客户】那麻烦您稍微听一下，上个月我打客服的录音好吗？我上个月我打客服录音，他好像说的费用不是这个？【坐席】是1月份的吗，【客户】对上个月我拨过客服，你们这还有个录音记录呗，【坐席】嗯，咱们这个是会有录音的，【客户】那麻烦您记录一下，回听一下好吗？上个月它我打的话他好像说的不是这个数，【坐席】一共您这个消费了的话是13块，我看13块零2分【客户】因为你们好像去年年底的时候连着送了几个流量，1月份有的时候我就没关好，像有的走流量，当时我还问她扣了多少钱，用不用补一个流量包可能会响，会扣的少点，他当时说的应该不是这个数，【坐席】噢，因为您这个赠送流量的话，它是是我看到是有赠送流量，它赠送的流量是在12月底的话就结束了，就赠送三个月，【客户】对，所以1月份我答客服问过，当时流量走了多少钱，她说的不是这书，要是这个数的话，当时我应该就补流量包了【坐席】行，因为我看了一下咱们流量的话，也就是在，嗯，上个月的话是噢，一号有用过，然后13号15号其余的后来就没有用过，嗯，行，那您看我这边的话呢这个是，嗯，在上个月大概是上个月什么时间呢，【客户】对，就是最后一次使用记录以后【坐席】嗯是500兆噢，行，好勒，我这边了解，【客户】也有可能事实也有可能是15号当天吧，【坐席】嗯对，嗯行，那我这边的话呢，这个是给他们登记？【客户】还有你看看前两天我答电话问那个就是你们春节不是发流量包吗，然后之后回复完了以后你们也没消息了，【坐席】对，对它这个的话呢，就是说是您领取完了之后，然后就是说只要提示咱们领取成功之后，它就是说自动的，然后就直接到您账户里边，然后在11号您就可以使用，我这边看了一下是有这个流量，【客户】嗯，这个还是我在微信群里边点的，别人分享链接定的，你们给我的回复至今还是不满意的，有一次客服反馈以后，你们也这两一直也没消息了【坐席】行，那我这边的话呢，已经了解这个情况了，嗯，我这边看，【客户】您记一下，看看多长时间有回复吧，你们说48小时以内回复我等着，这应该超过48小时，【坐席】行，我看一下这个是我看到咱们这边是这个23号的话，有工作人员这边给您进行回电，下午4点多【客户】唉，对那个回复我还不跟他说，客户也是不满意，【坐席】行，那我这边的话呢，就再把这问题的话给咱们反馈一下？【客户】那也就是说上次反馈没用是吗，【坐席】嗯，因为我这边看到的话，您这个上次反馈这个问题的话，这个是已经结单了先生？【客户】那麻烦你自己某某人投诉单好吗？上次谁打的投诉谁，【坐席】嗯可以，【客户】你回听呐笥录音，我跟他说，他说不满意，【坐席】行好的，我这边了解了，先生，【客户】那您这两次的问题总是没有回复呢？【坐席】嗯，我这边给您就是说反馈这问题的话，工作人员这边会在24小时之内给您进行回电，您看联系电话，您来电本机可以吗行，那我这边的话呢，这个是尽快给咱们反馈，您稍后保持电话畅通，【客户】可以好，谢谢，【坐席】唉，不客气，您看还有其他可以帮您的吗？嗯，没了，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映之前京城春节流量红包的问题，详见工单：TS********，用户表示流量包虽然是到用户账户里面，但是用户针对之前回复人员的解答不满意，要求投诉。另外，用户要求核实1月份的流量超出的费用，我方通过账单系统词查询到7.02元，已向用户正常解释，用户不认可，要求核实1月15的录音，称当时客服代表告知的金额不是现在查询到的金额，要求核实录音之后给出满意答复，烦请尽快核实回复，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我刚收到短信，上月的扣费你帮我看一下，除了月租以外，剩下扣的什么费用，【坐席】嗯，请您稍等一下，帮您看一下，嗯，您这个的话呢，是有一个六块钱，基本月租，然后是还有一个7块零2分的，一个流量的一个【客户】嗯，都是流量费用吗，【坐席】费用？嗯，对，【客户】那麻烦您稍微听一下，上个月我打客服的录音好吗？我上个月我打客服录音，他好像说的费用不是这个？【坐席】是1月份的吗，【客户】对上个月我拨过客服，你们这还有个录音记录呗，【坐席】嗯，咱们这个是会有录音的，【客户】那麻烦您记录一下，回听一下好吗？上个月它我打的话他好像说的不是这个数，【坐席】一共您这个消费了的话是13块，我看13块零2分【客户】因为你们好像去年年底的时候连着送了几个流量，1月份有的时候我就没关好，像有的走流量，当时我还问她扣了多少钱，用不用补一个流量包可能会响，会扣的少点，他当时说的应该不是这个数，【坐席】噢，因为您这个赠送流量的话，它是是我看到是有赠送流量，它赠送的流量是在12月底的话就结束了，就赠送三个月，【客户】对，所以1月份我答客服问过，当时流量走了多少钱，她说的不是这书，要是这个数的话，当时我应该就补流量包了【坐席】行，因为我看了一下咱们流量的话，也就是在，嗯，上个月的话是噢，一号有用过，然后13号15号其余的后来就没有用过，嗯，行，那您看我这边的话呢这个是，嗯，在上个月大概是上个月什么时间呢，【客户】对，就是最后一次使用记录以后【坐席】嗯是500兆噢，行，好勒，我这边了解，【客户】也有可能事实也有可能是15号当天吧，【坐席】嗯对，嗯行，那我这边的话呢，这个是给他们登记？【客户】还有你看看前两天我答电话问那个就是你们春节不是发流量包吗，然后之后回复完了以后你们也没消息了，【坐席】对，对它这个的话呢，就是说是您领取完了之后，然后就是说只要提示咱们领取成功之后，它就是说自动的，然后就直接到您账户里边，然后在11号您就可以使用，我这边看了一下是有这个流量，【客户】嗯，这个还是我在微信群里边点的，别人分享链接定的，你们给我的回复至今还是不满意的，有一次客服反馈以后，你们也这两一直也没消息了【坐席】行，那我这边的话呢，已经了解这个情况了，嗯，我这边看，【客户】您记一下，看看多长时间有回复吧，你们说48小时以内回复我等着，这应该超过48小时，【坐席】行，我看一下这个是我看到咱们这边是这个23号的话，有工作人员这边给您进行回电，下午4点多【客户】唉，对那个回复我还不跟他说，客户也是不满意，【坐席】行，那我这边的话呢，就再把这问题的话给咱们反馈一下？【客户】那也就是说上次反馈没用是吗，【坐席】嗯，因为我这边看到的话，您这个上次反馈这个问题的话，这个是已经结单了先生？【客户】那麻烦你自己某某人投诉单好吗？上次谁打的投诉谁，【坐席】嗯可以，【客户】你回听呐笥录音，我跟他说，他说不满意，【坐席】行好的，我这边了解了，先生，【客户】那您这两次的问题总是没有回复呢？【坐席】嗯，我这边给您就是说反馈这问题的话，工作人员这边会在24小时之内给您进行回电，您看联系电话，您来电本机可以吗行，那我这边的话呢，这个是尽快给咱们反馈，您稍后保持电话畅通，【客户】可以好，谢谢，【坐席】唉，不客气，您看还有其他可以帮您的吗？嗯，没了，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映之前京城春节流量红包的问题，详见工单：TS********，用户表示流量包虽然是到用户账户里面，但是用户针对之前回复人员的解答不满意，要求投诉。另外，用户要求核实1月份的流量超出的费用，我方通过账单系统词查询到7.02元，已向用户正常解释，用户不认可，要求核实1月15的录音，称当时客服代表告知的金额不是现在查询到的金额，要求核实录音之后给出满意答复，烦请尽快核实回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个就就是这个本机号码，是，嗯，被暂停服务了吗，【坐席】您稍等，我这边给您看一下，您这个号码是从使用的呢，【客户】嗯，从今天今天上午就刚刚，然后说我收到那个短信说，啊，我的那个这个号码使用异常，【坐席】嗯，那女士已经给您下发了，就是停机了短信了是吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，女士，我这边的话也给您看一下，您进行核查，嗯，您的号码拨打什么异常按照监管部门管理要求以及您的号码进行关停，【客户】那这个的话我要怎么进行4G呢？因为我这个号码的话，嗯，就是也没有说哪有什么异常啊，【坐席】嗯，女士，如果您要复机的话，请您务必携带本人有效身份证件以及手机号，【客户】现在，但是我现在我现在不在当地，我现在在梧州，现在不在北京，我这块现在还在外面上班啊，【坐席】嗯，这个的话我这边可以接入，【客户】然后您要是您这边的话能不能就是想办法帮我，我记一下，因为我这个号码绑定了很多的东西了，到时候我要就是说单为什么呢？那到时候我也很麻烦这个事情，因为我现在也在外地，我也不知道为什么突然就给我封掉了呀，我也没暂时没有，就天天因为我们这个是本来就是是属于跟那个客户洽谈型的，所以可能是电话稍微的有点多，但是我这个也没有违反什么吧【坐席】嗯，那女士我这边的话，如果您对这个有疑义或者不认可的话，我这边可以给您记录一下，然后再【客户】那你【坐席】处理三天【客户】怎么回事？嗯，没有没有，嗯，那你这边的话，但是那你就把这个这个情况跟上面讲一下，然后让他在12钟之前给我答复，好吧，如果太长的时间的话，那我这边，但是因为【坐席】在什么时候，【客户】对？就在今天下午上午12点之前看，就是给我个答复好吧，因为我这个号码绑定了很多东西的，到时候因为我这边还有个特殊较长，然后我手机不是用不了，还要我去北京解封的话，那我也没办法呀？【坐席】咱们这边的话是有一个查询的时候，真的，嗯，我们这边可以给您加急处理一下，但是承诺不了您时间，可以给您记录一下，然后到时候给您哪个号码回电呢，【客户】就是这个，这个这个号码不行了吗？我就直接就扣了啊，【坐席】达不通的【客户】那我就只有这一个号码呀，13785，137你记一下137【坐席】用到，137【客户】********，【坐席】********，您联系电话是137【客户】嗯，嗯，【坐席】********，好的，那到时候咱们这边会尽快给您处理，给您回电的，还有其他可以帮到您，【客户】那今天还尽快好吧，好吧，【坐席】我这边可以将您的数据为您记录下来，【客户】嗯，好【坐席】好，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映该号码无法使用，我方为用户查询该号码为骚扰关停PT01（逾期追债）停机，我方按照知识库向用户解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，并开机，用户要求9号中午12点前回电，未承诺，请处理，谢谢、。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个就就是这个本机号码，是，嗯，被暂停服务了吗，【坐席】您稍等，我这边给您看一下，您这个号码是从使用的呢，【客户】嗯，从今天今天上午就刚刚，然后说我收到那个短信说，啊，我的那个这个号码使用异常，【坐席】嗯，那女士已经给您下发了，就是停机了短信了是吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，女士，我这边的话也给您看一下，您进行核查，嗯，您的号码拨打什么异常按照监管部门管理要求以及您的号码进行关停，【客户】那这个的话我要怎么进行4G呢？因为我这个号码的话，嗯，就是也没有说哪有什么异常啊，【坐席】嗯，女士，如果您要复机的话，请您务必携带本人有效身份证件以及手机号，【客户】现在，但是我现在我现在不在当地，我现在在梧州，现在不在北京，我这块现在还在外面上班啊，【坐席】嗯，这个的话我这边可以接入，【客户】然后您要是您这边的话能不能就是想办法帮我，我记一下，因为我这个号码绑定了很多的东西了，到时候我要就是说单为什么呢？那到时候我也很麻烦这个事情，因为我现在也在外地，我也不知道为什么突然就给我封掉了呀，我也没暂时没有，就天天因为我们这个是本来就是是属于跟那个客户洽谈型的，所以可能是电话稍微的有点多，但是我这个也没有违反什么吧【坐席】嗯，那女士我这边的话，如果您对这个有疑义或者不认可的话，我这边可以给您记录一下，然后再【客户】那你【坐席】处理三天【客户】怎么回事？嗯，没有没有，嗯，那你这边的话，但是那你就把这个这个情况跟上面讲一下，然后让他在12钟之前给我答复，好吧，如果太长的时间的话，那我这边，但是因为【坐席】在什么时候，【客户】对？就在今天下午上午12点之前看，就是给我个答复好吧，因为我这个号码绑定了很多东西的，到时候因为我这边还有个特殊较长，然后我手机不是用不了，还要我去北京解封的话，那我也没办法呀？【坐席】咱们这边的话是有一个查询的时候，真的，嗯，我们这边可以给您加急处理一下，但是承诺不了您时间，可以给您记录一下，然后到时候给您哪个号码回电呢，【客户】就是这个，这个这个号码不行了吗？我就直接就扣了啊，【坐席】达不通的【客户】那我就只有这一个号码呀，13785，137你记一下137【坐席】用到，137【客户】********，【坐席】********，您联系电话是137【客户】嗯，嗯，【坐席】********，好的，那到时候咱们这边会尽快给您处理，给您回电的，还有其他可以帮到您，【客户】那今天还尽快好吧，好吧，【坐席】我这边可以将您的数据为您记录下来，【客户】嗯，好【坐席】好，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我我这个手机号办了一个5G套餐，我到哪都用不上5G这能退了吗？【坐席】您说在哪儿？有这个5G的覆盖是吗，【客户】对就是不稳定，我前两天在那个单位还能用呢，后来第二天用不了【坐席】您如果说想看一下您这个有没有覆盖的话，先生需要您下载一个联通的手机营业厅先生里面有一个创新，创新里面有一个附近5G先生，您点击就可以查询到，【客户】我，我家里我是过一会有一会没有，他在单位也试过，【坐席】它有绿点的话，那个标六点的话是有覆盖先生，如果查询的话通过那上面查，【客户】我知道，我知道我昨天这单位还上了，后来第二天就不行了，你知道吗？我这反映好多次了，没给我解决，【坐席】您稍等一下，先生我给您看一下【客户】嗯，我答了三次电话了【坐席】噢，手机换手机这个都试过吗？先生，【客户】试过啊，我我那个重启了，然后你们那边也给刷新了那个后台的数据，你刚刷新的时候好了，后来第二天就不行了，【坐席】那要不这样吧，先生，我这边的话给您再反馈一下吧，让工作人员给您核实一下【客户】我已经达了，【坐席】亲情号，【客户】三天电话了，我，我要把这个这套餐给退了，【坐席】嗯，那我这边我再给您把这个问题给您反馈一下吧，先生，您这边的话呢，会有工作人员给您联系，您解决您这个问题的，【客户】昨天已经反馈过一次了，他他要问我们就是手机问题我应该不是手机问题，【坐席】那如果已经重启的话，那还没法用的话，得需要再给您做个记录，让工作人员给您核实一下，【客户】对，行，嗯，那你们我们要把套餐给退掉，就刚用今天用，然后就不行第二天给我刷新，人家能用能用，一会要再过一天就不行了，【坐席】联系电话留您来电，185，这个号码可以吗？先生，【客户】可以可以，您就打个电话【坐席】这边给您做记录吧，您先注意接听电话，会有工作人员跟您联系的，【客户】好【坐席】那感谢来电
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映无法使用 5G网络问题，详见工单TS********，用户称自己已换机试过，仍无法使用，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想，查一下，我现在在用网吗？【坐席】好？宽带吗【客户】就是你们流量已经有计费吗现在，【坐席】嗯就是手机是吧来电的这个号码吗，【客户】对？对，【坐席】好，您稍等，我看一下，我是能看您本月的，就是您是要查今天有没有上网吗？还是说指的是【客户】我想查一下，我现在账上，我现在想查一下，我现在在不在上网，我花钱买的是你们4G的流量，但是我在北京大兴这个区域，我使的时候一直是显示2G网速，到现在夸某某人到什么地步，你知道吗？我发微信我转半天都转不出去，【坐席】嗯，嗯，您好讲，【客户】那我花这钱干嘛呀？我跟我跟你们家移动欠那什么，嗯什么什么70块钱低消干嘛呀？就你们这网速干不了什么呀，发微信都收不着【坐席】嗯，这个给您带来不便了，是您现在就在那个固定的地点，就是有这种情况是吗？是信号不好【客户】对对，【坐席】噢，您跟我说一下具体地址，我给您查一下，【客户】***，【坐席】请您稍等一下生物医药基地是吧，然后后边是什么呀？【客户】对，永旺路29号？【坐席】嗯永旺路29号是吧，永旺路29号是永远的永是吗，【客户】对？对啊？【坐席】是那个日的那个旺王的那个网是吗，永旺路29号这个是具体位置了是吧？对是最近开始出现的吗？这个问题，【客户】对给我一个礼拜了吧，就是一个晚上以后就是发微信什么的，都会有间隔，然后你给我们营业厅刷小视频呐，就是说走音之类，导致行为特别卡【坐席】嗯，信号格是几格呀信号，嗯，一般大概几，【客户】高阁？我这一共是四个格的，它显示现在是三个格，【坐席】嗯，就是特别慢的那种，特别差是吧，超嗯，省内是吧，还是室外也这样***几分钟，你说我上那网我发我花这么多钱费了是吧【坐席】对？是公司是吧，那个那个，【客户】对对头？【坐席】是，同仁堂吗？还是那个是吗，是是吧，噢，好看看啊，我已经定位到您说的这个位置了，确实非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对于您反映的这个问题呢进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，也建议您留意一下这个以后的使用情况？【客户】嗯，那您尽快解决吧，行吗？【坐席】嗯，好的，我们也希望尽快帮您解决，女士那您也先留意关注一下，有问题随时联系我们这好，嗯，那还有其他的问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，您好，我之前有个投诉，你们现在进展怎么样呢？你帮我跟进一下呗，【坐席】好我看一下稍等噢，您是说要求安装联通宽带，咱这边说是安不了的一个问题是吗，【客户】嗯？嗯对，【坐席】然后要求核实的话，到底是什么原因办不了？【客户】对，我就是问一下你们现在进展怎么样了？当时给我反馈说正正在弄，正在流程中，我现在不知道你们这个流程怎么样了，说的是月底，不是马上就月底了吗，【坐席】好的稍等，【客户】嗯，现在进展怎么样？月底能不能用上？现在你这个居家的有好多俱佳，办公的，【坐席】对对，【客户】连网都没有，【坐席】稍等，您好，请问一下它这是不是有人联系过您了呀？嗯然后，【客户】嗯，但是不是，我说是月底，【坐席】然后回复说在小区的话最快两二十，可以办理安装联通宽带，【客户】什么叫二月初二月初，到底是2月11号和二月十十号？【坐席】嗯，没有人跟您说过这事吗【客户】没说过他说是月底，这月，这不马上月底了吗？我想问一下现在安装的怎么样了？我能不能用上啊月底？【坐席】您是要问问1月底能不能用上是吗【客户】对对对，当时给我承诺的是月底，【坐席】发票，说是2月初啊，【客户】怎么又2月初了【坐席】有网络短信吗，【客户】月初，没有，那就让他们再跟我联系一下吧，就是具体负责这个事的，否则我投诉，我给你们投诉到那个12345了就您这个总是这么拖着呢【坐席】不知道怎么选歌【客户】这么个事，【坐席】我了解，您留过联系电话了呀，【客户】我是联系过呀，【坐席】不是我们跟您联系先生，【客户】你是给我联系过呀，你们说的是月底啊？【坐席】1月底是吗【客户】喂，你们跟我说的是月底，那你现在要改到2月初月初【坐席】清零怀春卡住，然后一杠，【客户】对对对对对对对，我那个南苑街道南阳政府那边也跟我说的是月底，那你们现在月初2月初了，月初那就啥时候了，就过完年了是吗，【坐席】1503？显示说网络经理跟您联系过这事啊，【客户】是联系过呀，就是说的是月底，我说我想问一下我月底能用上吗？就这个事，联系是联系过呀，那我就一个新的投诉吧【坐席】好吧，可以没问题，然后联系电话，还写您这个18，【客户】对对对对对，对对对对，就是说你们承诺月底能用上，然后现在月底到底能不能用上，你给我一个回复好吧【坐席】好的，那这当时是谁跟您承诺的话是，【客户】我不知道是谁，我不知道是谁，反正是由你们的客服跟我联系的，【坐席】嗯，有客服人员【客户】你们客服跟我联系的，对啊对啊，你们南苑南苑街道的南苑街道的工作人员也跟我说的是【坐席】那就这样，先生，嗯，我这边话重新帮您做记录，然后呢，这边决定一下，当时这个刚才我说的什么，2月初这个到底2月几号要求提一个实现对吧？【客户】月底？对对对对对你给我一个时间节点呀，这个东西还需要么，【坐席】我说没有人联系您对吧，【客户】对对对，【坐席】好，那请您等待回复，我去给您反馈，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯？其他没有了，谢谢啊【坐席】好感谢，来电再见，好拜拜唉
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映，要求再中粮槐新雅筑1-1503安装宽带，但是此位置无法安装问题，见工单：TS********，已按处理向用户解释说明，用户投诉后无任何人员联系并告知2月初安装，现用户很气愤，要求核实到底二月几号按上，要求给予一个准确时间，请处理回复谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，您好，我之前有个投诉，你们现在进展怎么样呢？你帮我跟进一下呗，【坐席】好我看一下稍等噢，您是说要求安装联通宽带，咱这边说是安不了的一个问题是吗，【客户】嗯？嗯对，【坐席】然后要求核实的话，到底是什么原因办不了？【客户】对，我就是问一下你们现在进展怎么样了？当时给我反馈说正正在弄，正在流程中，我现在不知道你们这个流程怎么样了，说的是月底，不是马上就月底了吗，【坐席】好的稍等，【客户】嗯，现在进展怎么样？月底能不能用上？现在你这个居家的有好多俱佳，办公的，【坐席】对对，【客户】连网都没有，【坐席】稍等，您好，请问一下它这是不是有人联系过您了呀？嗯然后，【客户】嗯，但是不是，我说是月底，【坐席】然后回复说在小区的话最快两二十，可以办理安装联通宽带，【客户】什么叫二月初二月初，到底是2月11号和二月十十号？【坐席】嗯，没有人跟您说过这事吗【客户】没说过他说是月底，这月，这不马上月底了吗？我想问一下现在安装的怎么样了？我能不能用上啊月底？【坐席】您是要问问1月底能不能用上是吗【客户】对对对，当时给我承诺的是月底，【坐席】发票，说是2月初啊，【客户】怎么又2月初了【坐席】有网络短信吗，【客户】月初，没有，那就让他们再跟我联系一下吧，就是具体负责这个事的，否则我投诉，我给你们投诉到那个12345了就您这个总是这么拖着呢【坐席】不知道怎么选歌【客户】这么个事，【坐席】我了解，您留过联系电话了呀，【客户】我是联系过呀，【坐席】不是我们跟您联系先生，【客户】你是给我联系过呀，你们说的是月底啊？【坐席】1月底是吗【客户】喂，你们跟我说的是月底，那你现在要改到2月初月初【坐席】清零怀春卡住，然后一杠，【客户】对对对对对对对，我那个南苑街道南阳政府那边也跟我说的是月底，那你们现在月初2月初了，月初那就啥时候了，就过完年了是吗，【坐席】1503？显示说网络经理跟您联系过这事啊，【客户】是联系过呀，就是说的是月底，我说我想问一下我月底能用上吗？就这个事，联系是联系过呀，那我就一个新的投诉吧【坐席】好吧，可以没问题，然后联系电话，还写您这个18，【客户】对对对对对，对对对对，就是说你们承诺月底能用上，然后现在月底到底能不能用上，你给我一个回复好吧【坐席】好的，那这当时是谁跟您承诺的话是，【客户】我不知道是谁，我不知道是谁，反正是由你们的客服跟我联系的，【坐席】嗯，有客服人员【客户】你们客服跟我联系的，对啊对啊，你们南苑南苑街道的南苑街道的工作人员也跟我说的是【坐席】那就这样，先生，嗯，我这边话重新帮您做记录，然后呢，这边决定一下，当时这个刚才我说的什么，2月初这个到底2月几号要求提一个实现对吧？【客户】月底？对对对对对你给我一个时间节点呀，这个东西还需要么，【坐席】我说没有人联系您对吧，【客户】对对对，【坐席】好，那请您等待回复，我去给您反馈，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯？其他没有了，谢谢啊【坐席】好感谢，来电再见，好拜拜唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映，要求再中粮槐新雅筑1-1503安装宽带，但是此位置无法安装问题，见工单：TS********，已按处理向用户解释说明，用户投诉后无任何人员联系并告知2月初安装，现用户很气愤，要求核实到底二月几号按上，要求给予一个准确时间，请处理回复谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，唉，你好，我想问一下，我有一个权益包，想让你帮我取消？【坐席】权益包，是这个16块钱五个G的吗，【客户】啊，对它是自动续订了，我就不想再续订了啊【坐席】这流量也是比较多优惠的，您不需要保留一下吗？请问？【客户】我我不保留了，我以后如果需要我再开不就行了吗？对吧，【坐席】行，那您这个有服务密码吗？请问服务密码？【客户】服务密码是什么，【坐席】没有的话，机主姓名请您提供一下姓名，【客户】嗯，高志庆【坐席】身份证号码，请您提供一下身份证号，【客户】130184，********【坐席】身份证地址请提供一下，【客户】啊，河北省石家庄市石***呢，【客户】啊？斜村乡周家庄村多少号我记不得了，【坐席】那当时留的联系电话，请您提供一下办卡时候留的联系电话，不是这个，【客户】1865122啊【坐席】不是这个【客户】噢，我办卡办什么卡你就说，【坐席】办手机号码的时候留的联系电话，【客户】大手机号码可能是********，【坐席】对，那我这边就帮您取消了，下个月就没有了，好，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯啊，还有一个事情，我上个月对上个月流量包的事情，上个月我流量不知道怎么回事，因为我是69块钱，一共是十个G的流量，都够用上个月就超了，扣了30块钱，然后我就开始办理了一个流量包，它是办理的，一个是十块钱还是20的，我忘了，用完了又用完了没两天用完了，我又办了一个19的，这个19是在下午从单位456点下班之前还有七，还有将近就是七八个G，等到晚上第二天早上我一起来就没了，是的这个流量可能是走的有问题【坐席】这个可以查一下自己的流量详单里边这个流量使用情况吗？您再看一下先跟您核对一下【客户】费的情况，对呀，关键这个东西应该怎么办？我肯定，这个联通的这个流量资费没有，从来没有遇到过这种情况？【坐席】这个，您的意思是说您这个是在1212月17号开通了一个这个19块钱五个G的，但他到第二天就用完了，是这个意思吗，【客户】不是第二天就是我那天我下班时间还剩七八个G我设了一觉，起来了就没了？【坐席】那您具体是在什么时间呢，【客户】具体呀，我得我忘了是具体哪一天了，【坐席】开通完了之后多少天呢，开通完之后是在什么时间开通第一天第二天还没有了，【客户】就地，我想想第二天二三天吧，因为我这个是彩的，月底开的，而且前面的资费我都觉得是有问题的，就前面先扣了，我一个30块钱通过话费里面扣的，我一查话费？【坐席】那您就是想要查询一下您上个月的一个流量使用情况是吗，【客户】噢，对，但是这个流量使用就是常规的使用这么乱扣费肯定有问题的呀？【坐席】那我这边帮您登记一下，到时候让他给您回电话，保持电话畅通，给您看一下上个月流量使用情况，到底有没有问题可以吗，【客户】噢，行吧，行吧，【坐席】行，到时候给您回电话，保持电话畅通【客户】嗯好
总结：
Assistant: | 用户来电对202012月产生的30元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己并没有使用这么多流量要求我方核实流量使用情况，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，唉，你好，我想问一下，我有一个权益包，想让你帮我取消？【坐席】权益包，是这个16块钱五个G的吗，【客户】啊，对它是自动续订了，我就不想再续订了啊【坐席】这流量也是比较多优惠的，您不需要保留一下吗？请问？【客户】我我不保留了，我以后如果需要我再开不就行了吗？对吧，【坐席】行，那您这个有服务密码吗？请问服务密码？【客户】服务密码是什么，【坐席】没有的话，机主姓名请您提供一下姓名，【客户】嗯，高志庆【坐席】身份证号码，请您提供一下身份证号，【客户】130184，********【坐席】身份证地址请提供一下，【客户】啊，河北省石家庄市石***呢，【客户】啊？斜村乡周家庄村多少号我记不得了，【坐席】那当时留的联系电话，请您提供一下办卡时候留的联系电话，不是这个，【客户】1865122啊【坐席】不是这个【客户】噢，我办卡办什么卡你就说，【坐席】办手机号码的时候留的联系电话，【客户】大手机号码可能是********，【坐席】对，那我这边就帮您取消了，下个月就没有了，好，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯啊，还有一个事情，我上个月对上个月流量包的事情，上个月我流量不知道怎么回事，因为我是69块钱，一共是十个G的流量，都够用上个月就超了，扣了30块钱，然后我就开始办理了一个流量包，它是办理的，一个是十块钱还是20的，我忘了，用完了又用完了没两天用完了，我又办了一个19的，这个19是在下午从单位456点下班之前还有七，还有将近就是七八个G，等到晚上第二天早上我一起来就没了，是的这个流量可能是走的有问题【坐席】这个可以查一下自己的流量详单里边这个流量使用情况吗？您再看一下先跟您核对一下【客户】费的情况，对呀，关键这个东西应该怎么办？我肯定，这个联通的这个流量资费没有，从来没有遇到过这种情况？【坐席】这个，您的意思是说您这个是在1212月17号开通了一个这个19块钱五个G的，但他到第二天就用完了，是这个意思吗，【客户】不是第二天就是我那天我下班时间还剩七八个G我设了一觉，起来了就没了？【坐席】那您具体是在什么时间呢，【客户】具体呀，我得我忘了是具体哪一天了，【坐席】开通完了之后多少天呢，开通完之后是在什么时间开通第一天第二天还没有了，【客户】就地，我想想第二天二三天吧，因为我这个是彩的，月底开的，而且前面的资费我都觉得是有问题的，就前面先扣了，我一个30块钱通过话费里面扣的，我一查话费？【坐席】那您就是想要查询一下您上个月的一个流量使用情况是吗，【客户】噢，对，但是这个流量使用就是常规的使用这么乱扣费肯定有问题的呀？【坐席】那我这边帮您登记一下，到时候让他给您回电话，保持电话畅通，给您看一下上个月流量使用情况，到底有没有问题可以吗，【客户】噢，行吧，行吧，【坐席】行，到时候给您回电话，保持电话畅通【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对202012月产生的30元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己并没有使用这么多流量要求我方核实流量使用情况，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，您好，您看一下，我这个手机号上是不是应该有一条备注呀，你们之前的工作人员跟我说的，因为好像是我有一某某人券，好像是那种什么，是不是充三充300送送200，当时充完了，但是我话费不欠费，所以没有给我充进来，他的意思是让我1月末的时候答电话可以充，【坐席】稍等给您看一下，您上次来电是大概什么时间反映的问题啊，【客户】嗯嗯？嗯，你们回电应该可能是在12月末吧，我觉得下月12月，嗯嗯，但这个问题已经遗留好久了，嗯，不管咱们自己做的就好，两人接就是改成2600的，【坐席】噢，行，这边看您之前是反馈记录，然后之前是让您那个本月3号之后来电，我这边看是有记录，那我这边再次给您反馈一下，稍后会有专人跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】好的【坐席】唉，那您看还有其他问题吗？嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 来电反映前期问题，详见******** 用户********再次来电反馈前期问题。用户查询到要求使用的话费券了，一某某人是满200-100，一某某人是满100-50，均因过期导致不能使用。告知用户出于服务考虑可协商通过调账形式在用户等额缴费后处理费用我方按照前期笔记解释建议用户消费满150元时来电申请减免，烦请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，您好，您看一下，我这个手机号上是不是应该有一条备注呀，你们之前的工作人员跟我说的，因为好像是我有一某某人券，好像是那种什么，是不是充三充300送送200，当时充完了，但是我话费不欠费，所以没有给我充进来，他的意思是让我1月末的时候答电话可以充，【坐席】稍等给您看一下，您上次来电是大概什么时间反映的问题啊，【客户】嗯嗯？嗯，你们回电应该可能是在12月末吧，我觉得下月12月，嗯嗯，但这个问题已经遗留好久了，嗯，不管咱们自己做的就好，两人接就是改成2600的，【坐席】噢，行，这边看您之前是反馈记录，然后之前是让您那个本月3号之后来电，我这边看是有记录，那我这边再次给您反馈一下，稍后会有专人跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】好的【坐席】唉，那您看还有其他问题吗？嗯，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "来电反映前期问题，详见******** 用户********再次来电反馈前期问题。用户查询到要求使用的话费券了，一某某人是满200-100，一某某人是满100-50，均因过期导致不能使用。告知用户出于服务考虑可协商通过调账形式在用户等额缴费后处理费用我方按照前期笔记解释建议用户消费满150元时来电申请减免，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这查话费那上面显示说几块钱了，400多块钱【坐席】您当前是，目前还，嗯，有咱们202块1毛9的费用没有结清【客户】啊，对我没有显示咋那么多钱呀？是免费的吗？手机号【坐席】免费的，麻烦您稍等？【客户】唉，你再看看我充了多少钱呀，这一个月花这么多不会吧，【坐席】嗯，这不是一个月的费用好，【客户】也花不了这么多，【坐席】您稍等，这个费用呢，是咱们12月份1月份跟2月份的总体费用？【客户】这还没用呢，就要钱吗，【坐席】咱们月咱们正常出账是1到3号出账，【客户】我不了那么多钱呀，【坐席】稍等，我帮您看一下，您这是什么样套餐，【客户】想要申请，没有套餐，啥都没有，【坐席】您这个是跟咱们家里宽带一起绑定的套餐，一个月呢，是98元，您好女士，喂你好，喂，您好女士【客户】嗯订购了那个弄那个？【坐席】您好女士，您可以听到我的声音吗【客户】唉，你好，你说【坐席】您这个套餐啊，这个手机号呀，是跟咱们家里宽带一起绑定的说主套这个的话是九十八一个九十八一个月【客户】对九吧，应该是我不知道啥时候开始绑定的不知道，我这也没交，我也没用是吧，一直没用宽带，你得给我要那么多钱呀，我也没使我们压根都没使这宽带啊，我这个，【坐席】对就是一个，【客户】你把那给我吓的，我的我也没使宽带啊，【坐席】能使宽带，但是这边帮您看到的话是有宽带的这个信息的呀，您手机号跟宽带一起绑定那种套餐，【客户】嗯没绑定，一直把那啊现在喂，也不是我要求的【坐席】这边帮您看到，当时是在这个19年1月1号生效的，是两年的合约，您这个是到20年的12月31号到期的，因为咱们没有续约，转为包月了，就是九十八一个月，【客户】噢，十块钱一个月提醒一下呀，我这他那手机几块钱？【坐席】咱们咱们到期以后呢，这个都会有一个短信的通知您，看您接到了这个短信通知了吗【客户】我刚看见这信息，说欠六块钱，你这加多200多块钱，想问，【坐席】欠的欠的这六块钱呢，是咱们12月的费用，您本月只要把12月份这个费用啊，咱们号卡就可以宽，家里宽带都是正常使用的可以，【客户】嗯，对呀，他交了六块钱，我这钱不是我的，【坐席】这六块钱的是您12月份的费噢噢，202块1毛9呢，是12月1月2月份的费用，其中的1月份呢，有是98块918块1，这个呢，是要在2月28号之前交清就可以，【客户】反正我没订那钱，嗯，谁用的也行，我没用，它就是属于手机中好，【坐席】您这个手机号呀，跟家里宽带是一个套餐，是一个融合套餐，它都是你的账户，【客户】嗯，噢噢，是统一账户，您说那个，你不是我那宽带那个吗？我这刚有人用吗？我们没用那个东西不要钱呀，我那个钱就是说交的那钱都用完了呀【坐席】您这个是它，两年的话是在20年的12月31号到期了，您没有在续约没有？这4月的话等于到合约到期以后就没有费用了，它转为包月了，就是九十八一个月，【客户】对，嗯，【坐席】这个内容的话，【客户】我这我这手机号什么的【坐席】嗯非常抱歉，您好女士，【客户】这个，嗯，好，就是说这个手机号是不能用的网号，【坐席】那非常抱歉女士，我这边没有听清楚您说的是吗，【客户】您好？我说我这手机号是不是不能用了，得换手机号【坐席】您手机号的话是可以使用呀，您只要把当前的费用结清以后，咱们手机号都可以正常使用的，它套餐里面啊，它合约到期以后他不会给您停，如果您没有办撤销的业务的话，不会给您停，按照的是98元1个月收取的，手机号里还在，但是这之前的套餐呢是正常的套餐里边呢，还是有40个G提供4G网速，都是有流量的？【客户】噢，你说那意思包那那个不200块钱了，那十多块钱我没用，我肯定去交，知道吗，【坐席】按照嗯，您看这样吧，我这边呢，帮您上报反馈一下这个问题，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯？行，谢谢？【坐席】嗯，不用客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有别的事，我就问问这个，我这个就是问没事，【坐席】嗯，那好的，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯嗯，对，【坐席】嗯，那好，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户查询账户当前欠费，我方经系统查询用户当前账户有202.19元未结清费用，为202012、202101、202102所产生费用，向用户正常解释，用户对此费用不认可，称自己手机号码没有套餐，我方经系统查询用户使用套餐为沃家庭全能A套餐，在********已到期现为包月套餐每月98元，用户不认可，称并没有人通知自己也并未使用宽带，现要求我方上报反馈并回复，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这查话费那上面显示说几块钱了，400多块钱【坐席】您当前是，目前还，嗯，有咱们202块1毛9的费用没有结清【客户】啊，对我没有显示咋那么多钱呀？是免费的吗？手机号【坐席】免费的，麻烦您稍等？【客户】唉，你再看看我充了多少钱呀，这一个月花这么多不会吧，【坐席】嗯，这不是一个月的费用好，【客户】也花不了这么多，【坐席】您稍等，这个费用呢，是咱们12月份1月份跟2月份的总体费用？【客户】这还没用呢，就要钱吗，【坐席】咱们月咱们正常出账是1到3号出账，【客户】我不了那么多钱呀，【坐席】稍等，我帮您看一下，您这是什么样套餐，【客户】想要申请，没有套餐，啥都没有，【坐席】您这个是跟咱们家里宽带一起绑定的套餐，一个月呢，是98元，您好女士，喂你好，喂，您好女士【客户】嗯订购了那个弄那个？【坐席】您好女士，您可以听到我的声音吗【客户】唉，你好，你说【坐席】您这个套餐啊，这个手机号呀，是跟咱们家里宽带一起绑定的说主套这个的话是九十八一个九十八一个月【客户】对九吧，应该是我不知道啥时候开始绑定的不知道，我这也没交，我也没用是吧，一直没用宽带，你得给我要那么多钱呀，我也没使我们压根都没使这宽带啊，我这个，【坐席】对就是一个，【客户】你把那给我吓的，我的我也没使宽带啊，【坐席】能使宽带，但是这边帮您看到的话是有宽带的这个信息的呀，您手机号跟宽带一起绑定那种套餐，【客户】嗯没绑定，一直把那啊现在喂，也不是我要求的【坐席】这边帮您看到，当时是在这个19年1月1号生效的，是两年的合约，您这个是到20年的12月31号到期的，因为咱们没有续约，转为包月了，就是九十八一个月，【客户】噢，十块钱一个月提醒一下呀，我这他那手机几块钱？【坐席】咱们咱们到期以后呢，这个都会有一个短信的通知您，看您接到了这个短信通知了吗【客户】我刚看见这信息，说欠六块钱，你这加多200多块钱，想问，【坐席】欠的欠的这六块钱呢，是咱们12月的费用，您本月只要把12月份这个费用啊，咱们号卡就可以宽，家里宽带都是正常使用的可以，【客户】嗯，对呀，他交了六块钱，我这钱不是我的，【坐席】这六块钱的是您12月份的费噢噢，202块1毛9呢，是12月1月2月份的费用，其中的1月份呢，有是98块918块1，这个呢，是要在2月28号之前交清就可以，【客户】反正我没订那钱，嗯，谁用的也行，我没用，它就是属于手机中好，【坐席】您这个手机号呀，跟家里宽带是一个套餐，是一个融合套餐，它都是你的账户，【客户】嗯，噢噢，是统一账户，您说那个，你不是我那宽带那个吗？我这刚有人用吗？我们没用那个东西不要钱呀，我那个钱就是说交的那钱都用完了呀【坐席】您这个是它，两年的话是在20年的12月31号到期了，您没有在续约没有？这4月的话等于到合约到期以后就没有费用了，它转为包月了，就是九十八一个月，【客户】对，嗯，【坐席】这个内容的话，【客户】我这我这手机号什么的【坐席】嗯非常抱歉，您好女士，【客户】这个，嗯，好，就是说这个手机号是不能用的网号，【坐席】那非常抱歉女士，我这边没有听清楚您说的是吗，【客户】您好？我说我这手机号是不是不能用了，得换手机号【坐席】您手机号的话是可以使用呀，您只要把当前的费用结清以后，咱们手机号都可以正常使用的，它套餐里面啊，它合约到期以后他不会给您停，如果您没有办撤销的业务的话，不会给您停，按照的是98元1个月收取的，手机号里还在，但是这之前的套餐呢是正常的套餐里边呢，还是有40个G提供4G网速，都是有流量的？【客户】噢，你说那意思包那那个不200块钱了，那十多块钱我没用，我肯定去交，知道吗，【坐席】按照嗯，您看这样吧，我这边呢，帮您上报反馈一下这个问题，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯？行，谢谢？【坐席】嗯，不用客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有别的事，我就问问这个，我这个就是问没事，【坐席】嗯，那好的，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯嗯，对，【坐席】嗯，那好，感谢您的来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户查询账户当前欠费，我方经系统查询用户当前账户有202.19元未结清费用，为202012、202101、202102所产生费用，向用户正常解释，用户对此费用不认可，称自己手机号码没有套餐，我方经系统查询用户使用套餐为沃家庭全能A套餐，在********已到期现为包月套餐每月98元，用户不认可，称并没有人通知自己也并未使用宽带，现要求我方上报反馈并回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下就是我这个每个月我这个套餐加那个就是正常的是220，嗯，这么一个消费15，这个15，你们去年年底搞了一个元旦节，就搞了一个什么优惠活动，存500元，完了每月返还多少多少有一个活动，你帮我查查，怎么现在也没返还，也没看我那500块钱充到哪去了，咋用的呀，【坐席】你好？存500，【客户】你帮我查一下，对充500元玩得200元还得多少钱话费是啥意思呢？你看看吧【坐席】什么时候参加的，这边帮您查了，手机上只有一个，这个是一个，这个是北京这个金融合约，这边相当于是一个话费的金融合约，就24个月的当时？【客户】哦，那是啥意思啊【坐席】就应该是一个手机的一个活动分期，就是应该是买手机费用，话费分期，然后每个月的话相当于往回给您补补完这话费这个分期款，不需要您自己单独花钱的这种？【客户】换手机呢，噢噢，原先是换了个手机，存了话费，别的没有吗？没有充什么值呢，【坐席】再就没有帮您查到什么额外的业务了先生【客户】你给我好处没有，就是我存了我，我我我，我支付了500元啊，通过你们那官方网站，【坐席】是的，【客户】去年今天是12月份，对2010年你查查，【坐席】去年12月份，【客户】嗯，你们搞过一个村分什么话费，【坐席】12月份只帮您查到，有个交500块钱的一个话费，【客户】对啊，交500那个是干嘛呀？这500不是当时给得600送500得600充500得一百吗？还是什么的？对那啥东西啊？那我那那个余额为500块钱话费啊，你给我查一下，【坐席】还有一个充值500元的记录，这边查了一下500元话费已经到账了当时您当，是不是参加的就是充话充多少钱？他得话费券的这种啊，每个月往里充用使用这话费券啊，这种的【客户】嗯，你说这是我买了500块钱话费券，相当于，【坐席】或者是充500，相当于这个600之前是有一个这个活动【客户】对对对对对对充一百得600那个对【坐席】它它有一个，这个是话费券一某某人五四某某人十块的这种，【客户】炫铃，嗯，怎么送啊这个是每月这在哪？这个券我都，那我一次性充了500，那500元充哪去了？我怎么现在每个月我还交，我还再充200块钱呢，每个月达电话达不到500块钱去我的意思你给我看看这500块钱都用哪了？你要充500，当月可能扣个每月它给我消费200多块钱220，那你还剩280块钱是吧？你还赠我一百，那个380呀，380去哪了？你给我查这个事【坐席】这个这边也没有显示，只能查到，当时是有一个500元的一个记录，看一下【客户】对充了500，你们也没返我东西啊，我这这就是3月份电话费，我又交了200多兆，每月都交200多那我充那钱那那现在，【坐席】没给您查到这个问题，我帮您反馈一下吧，让后台给您核实一下，看一下能不能为您核实到这个情况好吧，【客户】对对对对，你从后台给我找找吧，啥情况你们的，【坐席】我给您把这个问题给您反馈一下好吧，【客户】嗯，不要欺骗消费者的钱，让我享受这个东西，好吧，麻烦你，你回头给我反馈【坐席】稍等一下啊，稍等，您先稍等一下，我这边现在给您反馈，到时候由我们这边后台会处理的，您耐心等待，已经给您登记上去了，先生？【客户】行行行，回头你人工给我答电话是吧【坐席】对48小时之内首次响应，您不会当他有时间的，我也帮您做加急好吧，您看还有其他可以帮您，【客户】好，没有了，没有了好【坐席】嗯，行好的好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己11月4日充值500元参加活动，但是现在500元话费没有到账活动也没有显示，客户对此强烈不认可要求我方核实原因请尽快处理。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下就是我这个每个月我这个套餐加那个就是正常的是220，嗯，这么一个消费15，这个15，你们去年年底搞了一个元旦节，就搞了一个什么优惠活动，存500元，完了每月返还多少多少有一个活动，你帮我查查，怎么现在也没返还，也没看我那500块钱充到哪去了，咋用的呀，【坐席】你好？存500，【客户】你帮我查一下，对充500元玩得200元还得多少钱话费是啥意思呢？你看看吧【坐席】什么时候参加的，这边帮您查了，手机上只有一个，这个是一个，这个是北京这个金融合约，这边相当于是一个话费的金融合约，就24个月的当时？【客户】哦，那是啥意思啊【坐席】就应该是一个手机的一个活动分期，就是应该是买手机费用，话费分期，然后每个月的话相当于往回给您补补完这话费这个分期款，不需要您自己单独花钱的这种？【客户】换手机呢，噢噢，原先是换了个手机，存了话费，别的没有吗？没有充什么值呢，【坐席】再就没有帮您查到什么额外的业务了先生【客户】你给我好处没有，就是我存了我，我我我，我支付了500元啊，通过你们那官方网站，【坐席】是的，【客户】去年今天是12月份，对2010年你查查，【坐席】去年12月份，【客户】嗯，你们搞过一个村分什么话费，【坐席】12月份只帮您查到，有个交500块钱的一个话费，【客户】对啊，交500那个是干嘛呀？这500不是当时给得600送500得600充500得一百吗？还是什么的？对那啥东西啊？那我那那个余额为500块钱话费啊，你给我查一下，【坐席】还有一个充值500元的记录，这边查了一下500元话费已经到账了当时您当，是不是参加的就是充话充多少钱？他得话费券的这种啊，每个月往里充用使用这话费券啊，这种的【客户】嗯，你说这是我买了500块钱话费券，相当于，【坐席】或者是充500，相当于这个600之前是有一个这个活动【客户】对对对对对对充一百得600那个对【坐席】它它有一个，这个是话费券一某某人五四某某人十块的这种，【客户】炫铃，嗯，怎么送啊这个是每月这在哪？这个券我都，那我一次性充了500，那500元充哪去了？我怎么现在每个月我还交，我还再充200块钱呢，每个月达电话达不到500块钱去我的意思你给我看看这500块钱都用哪了？你要充500，当月可能扣个每月它给我消费200多块钱220，那你还剩280块钱是吧？你还赠我一百，那个380呀，380去哪了？你给我查这个事【坐席】这个这边也没有显示，只能查到，当时是有一个500元的一个记录，看一下【客户】对充了500，你们也没返我东西啊，我这这就是3月份电话费，我又交了200多兆，每月都交200多那我充那钱那那现在，【坐席】没给您查到这个问题，我帮您反馈一下吧，让后台给您核实一下，看一下能不能为您核实到这个情况好吧，【客户】对对对对，你从后台给我找找吧，啥情况你们的，【坐席】我给您把这个问题给您反馈一下好吧，【客户】嗯，不要欺骗消费者的钱，让我享受这个东西，好吧，麻烦你，你回头给我反馈【坐席】稍等一下啊，稍等，您先稍等一下，我这边现在给您反馈，到时候由我们这边后台会处理的，您耐心等待，已经给您登记上去了，先生？【客户】行行行，回头你人工给我答电话是吧【坐席】对48小时之内首次响应，您不会当他有时间的，我也帮您做加急好吧，您看还有其他可以帮您，【客户】好，没有了，没有了好【坐席】嗯，行好的好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下我什么原因给我扣我的钱了？【坐席】来电号码吗，【客户】对是，因为我昨天前天好像还有六四十多块钱，他忘了，反正是扣了钱，还欠了七块多钱【坐席】系统显示您这个月流量用超了，超了48块9毛，【客户】噢，那不对啊，那应该有超了，应该有提醒啊，【坐席】我们都有短信提醒的帮您查看一下，请您稍等？【客户】我怎么没收到，【坐席】通过系统看了一下短信，提醒我们在2月21号的下午3:20的时候，提示您已经用了785.8兆，剩了750.2兆，还有在啊？不对，这是24号发的，然后在21号下午发，每条是提示您用了1.2个G还剩296.9兆，然后在当天下午的3:32，提示您流量用尽，然后在21号，还是当天下午3:35跟3:38，分别提示您流量用超二十一块6跟40块8毛【客户】那是不是我手机哪里设置收不到短信啊？不知道，【坐席】短信都有正常发送，您要看一下手机是不是做了什么拦截，我们系统都正常发送的，【客户】就是那个扣的不合理，我也没接到，我接到短信我肯定不会用的话，我两个手机他还有一个联通的手机，那个每个月好多好几十个流量，是50个流量，那你看怎么处理一下这事，【坐席】嗯，如果您对这个费用不认可，需要去给您上报，留个联系电话【客户】嗯，也就就是这手机就这手机？【坐席】等待联系，还有别的问题吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，再见？【客户】那现在已经非常有限，余额余额还有多少钱，【坐席】7块3毛6，【客户】嗯，影响不影响使用啊【坐席】只要账户还有余额，就不会影响使用，【客户】噢，怎么扣费的话，我应该知道我有流量我就不可能用用这个，【坐席】我们给您发信息，您自己也核实一下，【客户】嗯，我没收到呢，【坐席】那您自己核实一下手机是不是做拦截了，您要手机拦截，我们给您发，您肯定收不到，【客户】没有做拦截什么软件也没装啊，【坐席】建议您再检查一下，我们发送，没有问题，您可以看一下收件箱，那这个您反馈了，正在联系，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】没有嗯【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结：
Assistant: | ********来电反馈对本月流量费： 48.90 元不认可，称没有收到短信提醒，按照上网日志及短信提醒解释不满，要求退费，前期有退费记录未承诺，请尽快处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下我什么原因给我扣我的钱了？【坐席】来电号码吗，【客户】对是，因为我昨天前天好像还有六四十多块钱，他忘了，反正是扣了钱，还欠了七块多钱【坐席】系统显示您这个月流量用超了，超了48块9毛，【客户】噢，那不对啊，那应该有超了，应该有提醒啊，【坐席】我们都有短信提醒的帮您查看一下，请您稍等？【客户】我怎么没收到，【坐席】通过系统看了一下短信，提醒我们在2月21号的下午3:20的时候，提示您已经用了785.8兆，剩了750.2兆，还有在啊？不对，这是24号发的，然后在21号下午发，每条是提示您用了1.2个G还剩296.9兆，然后在当天下午的3:32，提示您流量用尽，然后在21号，还是当天下午3:35跟3:38，分别提示您流量用超二十一块6跟40块8毛【客户】那是不是我手机哪里设置收不到短信啊？不知道，【坐席】短信都有正常发送，您要看一下手机是不是做了什么拦截，我们系统都正常发送的，【客户】就是那个扣的不合理，我也没接到，我接到短信我肯定不会用的话，我两个手机他还有一个联通的手机，那个每个月好多好几十个流量，是50个流量，那你看怎么处理一下这事，【坐席】嗯，如果您对这个费用不认可，需要去给您上报，留个联系电话【客户】嗯，也就就是这手机就这手机？【坐席】等待联系，还有别的问题吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，再见？【客户】那现在已经非常有限，余额余额还有多少钱，【坐席】7块3毛6，【客户】嗯，影响不影响使用啊【坐席】只要账户还有余额，就不会影响使用，【客户】噢，怎么扣费的话，我应该知道我有流量我就不可能用用这个，【坐席】我们给您发信息，您自己也核实一下，【客户】嗯，我没收到呢，【坐席】那您自己核实一下手机是不是做拦截了，您要手机拦截，我们给您发，您肯定收不到，【客户】没有做拦截什么软件也没装啊，【坐席】建议您再检查一下，我们发送，没有问题，您可以看一下收件箱，那这个您反馈了，正在联系，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】没有嗯【坐席】嗯，好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********来电反馈对本月流量费： 48.90 元不认可，称没有收到短信提醒，按照上网日志及短信提醒解释不满，要求退费，前期有退费记录未承诺，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】你好，刚才你们这边有联通的客服给我打电话，然后没有接到？【坐席】您之前是有反映过什么问题吗，【客户】对对，有反映过问题，我的手机号现在，发短信发不出去，接收短信也接收不到，【坐席】嗯，是您来电的这个号码接收不到，【客户】对来电的这个号码，一共两个手机号码，都是在你们联通办办理的大王卡业务，然后现在两个号手机号码都是发短信发不出去，接收短信也接收不到，【坐席】嗯，您稍等，您再说一下另外一个号码，【客户】185，1110，【坐席】1851110，嗯，1372，【客户】1372，嗯【坐席】稍等，我这边看了一下，您是有详细记录的，现在是正在给您处理当中，您再耐心等待一下，才会回复您的，【客户】意思是说你们这边还会答电话给我是吧？因为刚才打了我两个手机号码，我在忙没有接到【坐席】我这边现在帮您催一下，还会再联系您的，注意下接听，【客户】行，那我知道了，那谢谢你啊，【坐席】嗯，没事【客户】嗯，好，再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称手机号码 ********无法接收和发送短信，用户无欠费，体检正常，短信中心号码正常，强烈要求我方核实为什么发送不了，请尽快核实处理。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】你好，刚才你们这边有联通的客服给我打电话，然后没有接到？【坐席】您之前是有反映过什么问题吗，【客户】对对，有反映过问题，我的手机号现在，发短信发不出去，接收短信也接收不到，【坐席】嗯，是您来电的这个号码接收不到，【客户】对来电的这个号码，一共两个手机号码，都是在你们联通办办理的大王卡业务，然后现在两个号手机号码都是发短信发不出去，接收短信也接收不到，【坐席】嗯，您稍等，您再说一下另外一个号码，【客户】185，1110，【坐席】1851110，嗯，1372，【客户】1372，嗯【坐席】稍等，我这边看了一下，您是有详细记录的，现在是正在给您处理当中，您再耐心等待一下，才会回复您的，【客户】意思是说你们这边还会答电话给我是吧？因为刚才打了我两个手机号码，我在忙没有接到【坐席】我这边现在帮您催一下，还会再联系您的，注意下接听，【客户】行，那我知道了，那谢谢你啊，【坐席】嗯，没事【客户】嗯，好，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称手机号码 ********无法接收和发送短信，用户无欠费，体检正常，短信中心号码正常，强烈要求我方核实为什么发送不了，请尽快核实处理。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，就是我这个手机月末那个那个那个冰激凌套餐吗？我是不是也到期了话，【坐席】稍等一下，帮您查一下，您这个的话是到3月底结束，【客户】嗯，是那我要续的话，那个它现在什么有什么活动吗？我说不续的话有什么活动吗，【坐席】嗯？现在目前的话，您这种场合用套餐的话都已经停售了，所以的话？【客户】那什么意思，【坐席】就是因为您这套餐已经停售了，所以就是我得帮您查一下这个活动的话，您要是想续的话，我这边可以帮您申请，然后反馈到后台，让后台去帮您核实一下还能不能办理？【客户】它就是说有现在还有别的什么活动没有，【坐席】嗯，现在目前咱们人工这边没有收到什么相应的活动通知，像您这种返费的活动没有收到通知【客户】那就是说，就是说现在就是说我要续的话是不是你，你什么时候能给我一次呢，【坐席】噢？这个的话到时候后台工作人员会跟您联系的先生，【客户】噢，那行吧，那就不着急了是吧？就到时候等它交齐就完了，【坐席】嗯，行，那您那个耐心等待一下，我这边给您上报一下，然后您到时候注意接听电话联系您会联系您来电号码的？【客户】噢，还是这个这个这个套餐吧，应该是是吧，【坐席】对我理解您的意思，然后会把您的数据都记录上的，【客户】噢，行吧，那行吧，因为我现在没明白就行了，好那这么着吧，好吧，【坐席】嗯，行，那您耐心等待一下先生，【客户】好勒好勒好勒【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您行了
总结：
Assistant: | 用户来电反映要求继续办理预存0元，赠送费用1512元,分24月返还;我方已正常航解释，用户不认可，烦请后台人员核实处理并回复，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，就是我这个手机月末那个那个那个冰激凌套餐吗？我是不是也到期了话，【坐席】稍等一下，帮您查一下，您这个的话是到3月底结束，【客户】嗯，是那我要续的话，那个它现在什么有什么活动吗？我说不续的话有什么活动吗，【坐席】嗯？现在目前的话，您这种场合用套餐的话都已经停售了，所以的话？【客户】那什么意思，【坐席】就是因为您这套餐已经停售了，所以就是我得帮您查一下这个活动的话，您要是想续的话，我这边可以帮您申请，然后反馈到后台，让后台去帮您核实一下还能不能办理？【客户】它就是说有现在还有别的什么活动没有，【坐席】嗯，现在目前咱们人工这边没有收到什么相应的活动通知，像您这种返费的活动没有收到通知【客户】那就是说，就是说现在就是说我要续的话是不是你，你什么时候能给我一次呢，【坐席】噢？这个的话到时候后台工作人员会跟您联系的先生，【客户】噢，那行吧，那就不着急了是吧？就到时候等它交齐就完了，【坐席】嗯，行，那您那个耐心等待一下，我这边给您上报一下，然后您到时候注意接听电话联系您会联系您来电号码的？【客户】噢，还是这个这个这个套餐吧，应该是是吧，【坐席】对我理解您的意思，然后会把您的数据都记录上的，【客户】噢，行吧，那行吧，因为我现在没明白就行了，好那这么着吧，好吧，【坐席】嗯，行，那您耐心等待一下先生，【客户】好勒好勒好勒【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您行了\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映要求继续办理预存0元，赠送费用1512元,分24月返还;我方已正常航解释，用户不认可，烦请后台人员核实处理并回复，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你帮我查一下********这个吧，正常吗，【坐席】噢，先生是平谷区的吗？噢先生是这样的，给您说的是平谷区的话，今天晚上的话12点半到这个5点半有过这个设备正在升级维护，然后导致现在应该是无法用户都无法连接连接，连接这个网络的这个先生早上的话也会自动恢复，【客户】那不是什么时候能恢复，【坐席】5点半以后，最晚5点半？【客户】那你们为什么不提前通知啊【坐席】噢，行，这个确实抱歉，应该是通过这个的话，这个一般的话，嗯，就会在官网充值，但是很抱歉，这边可能会通知渠道有限吗？可能没法结转流量先生，就是它一般都是网络网络上发布，就是说就今天不能碰巧碰到，今天晚上的话是整个，【客户】什么叫碰巧啊我我打的游戏呢，我那装备都掉了【坐席】行，那确实很抱歉了，就等着，【客户】抱歉，我把我那钱我人民币啊【坐席】这个的话就是说因为设备升级维护导致现在应该是停那个无法连接网络现在，【客户】不是我就问你那，嗯，你们这升级维护，为什么我不通知，【坐席】这一般开通通公告的话，现在一般是在官网发布先生【客户】万花不完开通，嗯，你就，【坐席】只能建议您可以就是说也可以留意一下，如果说这个，因为这个充值起来可能，【客户】不是你跟我说这通知什么时候发的，【坐席】嗯？只有二十二十号，2011年1月20号，【客户】你等一下，我看一下再说，你们这在官网上通知我们的用户，谁没事老登陆你们联通官网，我这怎么办呀，【坐席】很抱歉，这个应该是纸某某人的话，是没有用好的先生，【客户】我你一句抱歉就完事了，不是你们这个也不讲理呀【坐席】您要有其它记录，我可以帮您上报，反映一下这一次的问题，先生对您的这个？【客户】要求赔偿你知道吗，【坐席】可以给您上报，反映一下先生【客户】不是我这答了又怕掉了，就掉了整个的【坐席】可以帮您的需求给您上报，反馈到咱们相关部门这边，这个确实是，因为它这个整个设备维护的话，确实是，嗯，就是无法抗拒的原因，先生，这是整个设备这个地区的话【客户】来，你跟我说，你给我说它这个维护维护哪个区域【坐席】行苹果区【客户】平谷区什么地方，【坐席】现在你哦，就是今天平谷全区部分用户宽带语音IP未使用先生，【客户】全区还是部分用户【坐席】全区部分用户限制，全区部分用户体验这个，【客户】不是你这个全区跟部分用户是什么意思？全区期和浦区部分用户是代表部分各个地区的不一样，【坐席】如果您连不上网，连不上网就是因为就是您说刚才说这些号码就是我给您通过系统查一下，就是因为是确定就是设备导致的就是，【客户】嗯，刚才解释的这个问题，你都你都没跟我说明白，你知道吗？什么叫全区部分用户啊？噢，还就是说全区这个部分用户还他还有的不维护，全区里边还不维护，那你们发这固话是什么？叫全区部分用户啊，我就我就纳了闷了，噢，你又又说全区又说部分用户哦，我到底是部分用户还是全区全平谷区家庭网啊，【坐席】行，大部分故事？【客户】大部分用户你们的解释什么解释？你们这叫解释吗【坐席】您对此有11个部门，那个可以给您上报，反映一下这个问题可以先生我这边，【客户】啊，你你们解释的都解释不通你们这个，【坐席】嗯，对对对先生有这个要求，我可以帮您上报，反映一下这个情况，先生，【客户】我很不满意，你们联通服务员嘛，【坐席】可以给您上报反映一下，这个向咱们相关部门按一下一键升级为各种原因先生【客户】你你反应就完了噢，我这达微信呢，怕他电话，【坐席】反映之后，后续会有工作人员跟您联系的，【客户】相关部门跟我联系，嗯，联系完了跟你一样啊，对不起，不好意思，没别的了，你们联通一贯作风都是这种啊，出现是了，我们用用户自己承担，【坐席】我这边现在可以帮到您的话，可以给您把需求给您上报到我们上级部门去，【客户】你给我，你给我报吧，你给我报吧？【坐席】联系来电号码可以吗【客户】就是来【坐席】固话号码是八九【客户】来电你不用答固话，你答我手机就行了，就我，【坐席】922437，我说您不能使用的这个宽带是这个对吧现在对稍等，嗯，就家里现在没有亮红灯了是吗？先生，【客户】对已经亮红灯了【坐席】我给您反映一下吧，到时候会帮您向我们上级部门跟您联系好吧，帮我处理一下，嗯，行感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：
Assistant: | 用户在29日某某人1点反映********此固话宽带无法上网的问题，严重影响自己使用，我方查询显示光纤故障导致，需上门维修，无法直接在线恢复，正常解释，用户强烈不认可， 要求我方赔偿，烦请处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你帮我查一下********这个吧，正常吗，【坐席】噢，先生是平谷区的吗？噢先生是这样的，给您说的是平谷区的话，今天晚上的话12点半到这个5点半有过这个设备正在升级维护，然后导致现在应该是无法用户都无法连接连接，连接这个网络的这个先生早上的话也会自动恢复，【客户】那不是什么时候能恢复，【坐席】5点半以后，最晚5点半？【客户】那你们为什么不提前通知啊【坐席】噢，行，这个确实抱歉，应该是通过这个的话，这个一般的话，嗯，就会在官网充值，但是很抱歉，这边可能会通知渠道有限吗？可能没法结转流量先生，就是它一般都是网络网络上发布，就是说就今天不能碰巧碰到，今天晚上的话是整个，【客户】什么叫碰巧啊我我打的游戏呢，我那装备都掉了【坐席】行，那确实很抱歉了，就等着，【客户】抱歉，我把我那钱我人民币啊【坐席】这个的话就是说因为设备升级维护导致现在应该是停那个无法连接网络现在，【客户】不是我就问你那，嗯，你们这升级维护，为什么我不通知，【坐席】这一般开通通公告的话，现在一般是在官网发布先生【客户】万花不完开通，嗯，你就，【坐席】只能建议您可以就是说也可以留意一下，如果说这个，因为这个充值起来可能，【客户】不是你跟我说这通知什么时候发的，【坐席】嗯？只有二十二十号，2011年1月20号，【客户】你等一下，我看一下再说，你们这在官网上通知我们的用户，谁没事老登陆你们联通官网，我这怎么办呀，【坐席】很抱歉，这个应该是纸某某人的话，是没有用好的先生，【客户】我你一句抱歉就完事了，不是你们这个也不讲理呀【坐席】您要有其它记录，我可以帮您上报，反映一下这一次的问题，先生对您的这个？【客户】要求赔偿你知道吗，【坐席】可以给您上报，反映一下先生【客户】不是我这答了又怕掉了，就掉了整个的【坐席】可以帮您的需求给您上报，反馈到咱们相关部门这边，这个确实是，因为它这个整个设备维护的话，确实是，嗯，就是无法抗拒的原因，先生，这是整个设备这个地区的话【客户】来，你跟我说，你给我说它这个维护维护哪个区域【坐席】行苹果区【客户】平谷区什么地方，【坐席】现在你哦，就是今天平谷全区部分用户宽带语音IP未使用先生，【客户】全区还是部分用户【坐席】全区部分用户限制，全区部分用户体验这个，【客户】不是你这个全区跟部分用户是什么意思？全区期和浦区部分用户是代表部分各个地区的不一样，【坐席】如果您连不上网，连不上网就是因为就是您说刚才说这些号码就是我给您通过系统查一下，就是因为是确定就是设备导致的就是，【客户】嗯，刚才解释的这个问题，你都你都没跟我说明白，你知道吗？什么叫全区部分用户啊？噢，还就是说全区这个部分用户还他还有的不维护，全区里边还不维护，那你们发这固话是什么？叫全区部分用户啊，我就我就纳了闷了，噢，你又又说全区又说部分用户哦，我到底是部分用户还是全区全平谷区家庭网啊，【坐席】行，大部分故事？【客户】大部分用户你们的解释什么解释？你们这叫解释吗【坐席】您对此有11个部门，那个可以给您上报，反映一下这个问题可以先生我这边，【客户】啊，你你们解释的都解释不通你们这个，【坐席】嗯，对对对先生有这个要求，我可以帮您上报，反映一下这个情况，先生，【客户】我很不满意，你们联通服务员嘛，【坐席】可以给您上报反映一下，这个向咱们相关部门按一下一键升级为各种原因先生【客户】你你反应就完了噢，我这达微信呢，怕他电话，【坐席】反映之后，后续会有工作人员跟您联系的，【客户】相关部门跟我联系，嗯，联系完了跟你一样啊，对不起，不好意思，没别的了，你们联通一贯作风都是这种啊，出现是了，我们用用户自己承担，【坐席】我这边现在可以帮到您的话，可以给您把需求给您上报到我们上级部门去，【客户】你给我，你给我报吧，你给我报吧？【坐席】联系来电号码可以吗【客户】就是来【坐席】固话号码是八九【客户】来电你不用答固话，你答我手机就行了，就我，【坐席】922437，我说您不能使用的这个宽带是这个对吧现在对稍等，嗯，就家里现在没有亮红灯了是吗？先生，【客户】对已经亮红灯了【坐席】我给您反映一下吧，到时候会帮您向我们上级部门跟您联系好吧，帮我处理一下，嗯，行感谢来电，稍后请按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户在29日某某人1点反映********此固话宽带无法上网的问题，严重影响自己使用，我方查询显示光纤故障导致，需上门维修，无法直接在线恢复，正常解释，用户强烈不认可， 要求我方赔偿，烦请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】405你给我催着不用，【坐席】，嗯【客户】昨天晚上一会呢，嗯，人家也是一个月，你不充值就用不了手机，【坐席】行，唉你好，【客户】你好，我这个手机是不是有毛病了？【坐席】您好？吃费这边查到您这个是欠费停机的状态，您及时缴费就可以使用了，如果您着急，可以先帮您开通，先使用，您看需要吗，【客户】不是，今天上午完了以后我就答电话了，完了以后有点，是不是有点过分了，【坐席】嗯？好没有太理解，麻烦您在方便说一下吗，【客户】对吧【坐席】对，就是，【客户】现在能不能知道啊，关键呢，这里倒没有啊，嗯宽带故障？【坐席】你您好，不好意思，没有理解您的意思，麻烦您方便再说一下吗，【客户】不是今天上午给我，完了以后我开通以后充值了以后，是不是有点过费了，嗯，啊，行，你给我办上吧，【坐席】您好，不太好意思，没有理解您的意思，麻烦您方便再说一下？【客户】我说的意思你还不明白吗？【坐席】您看您有什么问题需要咨询，您方便表达一下吗？【客户】同一个手机号码，同仁县之内还能换服务密码错误吗？【坐席】不太好意思方便您说一下您的问题，您是说欠费的问题吗，【客户】对啊，【坐席】对欠费的话，您这个是欠费停机的，您可以及时缴费，如果着急使用，可以先帮您开通，我看了一下您这个费用还是没有？【客户】我今天上午刚打完电话，听明白了没有？【坐席】您方便表述一下您的问题吗？您是说针对于他再次停机这个问题不认可，还是说是您交费没到账，您有什么诉求方便说一下吗？【客户】我今天上午刚答完电话，你那你你那个联通那上面没有记录吗，【坐席】您答电话是有来电记录，因为它不是同一个人接待的，所以我这边也不知道您当时说的是什么？您有什么问题可以方便再说一下，咱们去解决一下您的问题【客户】我需要立马给我开通，【坐席】好的，那我来帮您开通，建议您稍后把手机关机，重启之后您再使用网络开机时间120小时，透支额度不能超过一百，建议您尽快交费了吗？【客户】不是有没有搞错，有记录吗？【坐席】嗯？您指的记录的话是什么记录呢？是您有反馈过什么问题吗？【客户】对啊，我今天上午刚那个什么开通的，完了，我今天晚上给我协议，什么意思啊，【坐席】开通之后的话您得需要缴费的，但是您开通之后不缴费，他这个透支额度超过一百时间超过120小时会再次停机，所以开通之后建议您尽快缴费，好吧？【客户】今天上午到这会儿有120个小时吗，【坐席】120兆，【客户】你是你？是那个卡还是我是脑残啊，【坐席】但是透支额度是超过一百了？【客户】对吗【坐席】您的透支额度超过一百也是不行的，先生，透支额度也是不能超过一百的先生，所以建议您的话可以帮您再次开通，您尽快缴费，您看方便吗【客户】啊？我差几万过了几十万啊，你查查啊，听不见他卡【坐席】您查到的话，您有欠的是1月份和2月份的费用是469块4毛2，建议您先交，【客户】对啊，【坐席】月份的224块3毛2，嗯，【客户】对啊我，我信誉开通有问题吗？才400多块钱，有问题吗？【坐席】嗯？现在缴费可以帮您先开通，先使用，您看可以吗【客户】我今天上午我爱我就答电话了，完了以后？【坐席】您如果对这个业务规则有疑问，我可以帮您进行上报反馈，会有这边的专人联系，您好吗，【客户】我必须投诉你们【坐席】我来帮您进行反馈记录【客户】邮寄吗？120个小时啊，没过呢线上，【坐席】好的，那我来帮您反馈您的问题，会有专人再次与您联系，请您方便保持电话畅通好吧，【客户】我不满意，【坐席】嗯，您不满意可以帮您进行记录反馈的好吧，【客户】我对你们那个联通公司啊，很不满意，【坐席】可以帮您反馈您的问题，好吧【客户】你给我这个停机啊，对我造成一定的损失了，我要投诉？【坐席】好的，那我来帮您记录反馈投诉问题，还有其他问题帮到您吗【客户】我要求你们密码给我开通，【坐席】好的，已经帮您开通，建议您稍后把手机关机重启，您再使用好吧？【客户】谢谢大爷吗【坐席】还有其他问，【客户】你是你，你你，你们是我的大意？【坐席】您还有其他问题可以帮到您吗【客户】我还有其他什么办法，我手机达不通了，我还有什么办法【坐席】已经帮您开通了，您稍后重启手机就可以用了，您到营业厅？【客户】不是有唉，你跟我说这么多，有意义吗【坐席】您还有其他问题能帮到您吗？先生，【客户】没有啊，你是我大爷【坐席】好的，没有其他问题，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户反映 号码欠费 停机 办理保护性开机后 再次停机 我某某人常解释开机 时间120小时 额度100元 用户强烈不认可 有升级投诉倾向 要求我方上报反馈 给出合理解释 请回复谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】405你给我催着不用，【坐席】，嗯【客户】昨天晚上一会呢，嗯，人家也是一个月，你不充值就用不了手机，【坐席】行，唉你好，【客户】你好，我这个手机是不是有毛病了？【坐席】您好？吃费这边查到您这个是欠费停机的状态，您及时缴费就可以使用了，如果您着急，可以先帮您开通，先使用，您看需要吗，【客户】不是，今天上午完了以后我就答电话了，完了以后有点，是不是有点过分了，【坐席】嗯？好没有太理解，麻烦您在方便说一下吗，【客户】对吧【坐席】对，就是，【客户】现在能不能知道啊，关键呢，这里倒没有啊，嗯宽带故障？【坐席】你您好，不好意思，没有理解您的意思，麻烦您方便再说一下吗，【客户】不是今天上午给我，完了以后我开通以后充值了以后，是不是有点过费了，嗯，啊，行，你给我办上吧，【坐席】您好，不太好意思，没有理解您的意思，麻烦您方便再说一下？【客户】我说的意思你还不明白吗？【坐席】您看您有什么问题需要咨询，您方便表达一下吗？【客户】同一个手机号码，同仁县之内还能换服务密码错误吗？【坐席】不太好意思方便您说一下您的问题，您是说欠费的问题吗，【客户】对啊，【坐席】对欠费的话，您这个是欠费停机的，您可以及时缴费，如果着急使用，可以先帮您开通，我看了一下您这个费用还是没有？【客户】我今天上午刚打完电话，听明白了没有？【坐席】您方便表述一下您的问题吗？您是说针对于他再次停机这个问题不认可，还是说是您交费没到账，您有什么诉求方便说一下吗？【客户】我今天上午刚答完电话，你那你你那个联通那上面没有记录吗，【坐席】您答电话是有来电记录，因为它不是同一个人接待的，所以我这边也不知道您当时说的是什么？您有什么问题可以方便再说一下，咱们去解决一下您的问题【客户】我需要立马给我开通，【坐席】好的，那我来帮您开通，建议您稍后把手机关机，重启之后您再使用网络开机时间120小时，透支额度不能超过一百，建议您尽快交费了吗？【客户】不是有没有搞错，有记录吗？【坐席】嗯？您指的记录的话是什么记录呢？是您有反馈过什么问题吗？【客户】对啊，我今天上午刚那个什么开通的，完了，我今天晚上给我协议，什么意思啊，【坐席】开通之后的话您得需要缴费的，但是您开通之后不缴费，他这个透支额度超过一百时间超过120小时会再次停机，所以开通之后建议您尽快缴费，好吧？【客户】今天上午到这会儿有120个小时吗，【坐席】120兆，【客户】你是你？是那个卡还是我是脑残啊，【坐席】但是透支额度是超过一百了？【客户】对吗【坐席】您的透支额度超过一百也是不行的，先生，透支额度也是不能超过一百的先生，所以建议您的话可以帮您再次开通，您尽快缴费，您看方便吗【客户】啊？我差几万过了几十万啊，你查查啊，听不见他卡【坐席】您查到的话，您有欠的是1月份和2月份的费用是469块4毛2，建议您先交，【客户】对啊，【坐席】月份的224块3毛2，嗯，【客户】对啊我，我信誉开通有问题吗？才400多块钱，有问题吗？【坐席】嗯？现在缴费可以帮您先开通，先使用，您看可以吗【客户】我今天上午我爱我就答电话了，完了以后？【坐席】您如果对这个业务规则有疑问，我可以帮您进行上报反馈，会有这边的专人联系，您好吗，【客户】我必须投诉你们【坐席】我来帮您进行反馈记录【客户】邮寄吗？120个小时啊，没过呢线上，【坐席】好的，那我来帮您反馈您的问题，会有专人再次与您联系，请您方便保持电话畅通好吧，【客户】我不满意，【坐席】嗯，您不满意可以帮您进行记录反馈的好吧，【客户】我对你们那个联通公司啊，很不满意，【坐席】可以帮您反馈您的问题，好吧【客户】你给我这个停机啊，对我造成一定的损失了，我要投诉？【坐席】好的，那我来帮您记录反馈投诉问题，还有其他问题帮到您吗【客户】我要求你们密码给我开通，【坐席】好的，已经帮您开通，建议您稍后把手机关机重启，您再使用好吧？【客户】谢谢大爷吗【坐席】还有其他问，【客户】你是你，你你，你们是我的大意？【坐席】您还有其他问题可以帮到您吗【客户】我还有其他什么办法，我手机达不通了，我还有什么办法【坐席】已经帮您开通了，您稍后重启手机就可以用了，您到营业厅？【客户】不是有唉，你跟我说这么多，有意义吗【坐席】您还有其他问题能帮到您吗？先生，【客户】没有啊，你是我大爷【坐席】好的，没有其他问题，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户反映 号码欠费 停机 办理保护性开机后 再次停机 我某某人常解释开机 时间120小时 额度100元 用户强烈不认可 有升级投诉倾向 要求我方上报反馈 给出合理解释 请回复谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你看一下我这手机号是不是滴滴王卡呀，【坐席】请稍等，对，您这个是个滴滴王卡？【客户】嗯，我的流量都匀，是不是免费的呀，【坐席】对您这个头条细都是免费的？【客户】那扣我流量怎么办啊？【坐席】您是没有走您套内的流量是吗，【客户】嗯，找到我普通流量，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯小姐您好，【客户】嗯，嗯？【坐席】您的意思是，他您走这个流量没有走您套内的那个定向流量，但是走您那个国内通用流量是吧，嗯，这边给您查看了一下，然后您是不是使用别的软件的时候，它就是后台，最后您使用完之后，最后后台也没有关【客户】嗯，就给您把这个，【坐席】这样子过呢？【客户】我昨天我已经试过了，其实你可以看到我之前也反映过这个问题，上个月反映，就是我每次这流量一超出的时候，他们都给我提示，走的是我普通流量，我每次看看视频，我都会把别的少叫什么全关闭，关闭了之后我点开，看完之后我也会把这个软件关闭的，然后现在是这样的啊，你们给我的解决方法是让我卸载了之后重新换一个手机，我各种方法都试了，上个月就出现这问题了，现在又出现了，您看能不能给我反映一下，让他们给我解决一下这问题，我不能说每每个月都为这点事都给你们打个电话，你们也忙对不对，【坐席】嗯，那好的先生，这边您保持电话畅通就可以，我帮您再登记一下，您看可以吧，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那还有其他问题吗先生，【客户】嗯什么时候给我回复啊，【坐席】这边四四十八小时之内给您回复的，【客户】嗯，我希望回复的时候是解决这问题，不是说是我问我一些其他的问题，别到时候再教我这样做那样做，我需要的是你们给我解决这个问题好吧？【坐席】嗯，好先生，这边我帮您备注下来，让他尽快给您解决，您看可以吗，【客户】嗯，好？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己用的套餐是滴滴王卡亲情卡，自己用抖音应该是免流的，但是自己查询现在用抖音走的是通用流量，经我方核实，用户用的滴滴王卡亲情卡是不共享定向流量的，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实并反馈，请尽快处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你看一下我这手机号是不是滴滴王卡呀，【坐席】请稍等，对，您这个是个滴滴王卡？【客户】嗯，我的流量都匀，是不是免费的呀，【坐席】对您这个头条细都是免费的？【客户】那扣我流量怎么办啊？【坐席】您是没有走您套内的流量是吗，【客户】嗯，找到我普通流量，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯小姐您好，【客户】嗯，嗯？【坐席】您的意思是，他您走这个流量没有走您套内的那个定向流量，但是走您那个国内通用流量是吧，嗯，这边给您查看了一下，然后您是不是使用别的软件的时候，它就是后台，最后您使用完之后，最后后台也没有关【客户】嗯，就给您把这个，【坐席】这样子过呢？【客户】我昨天我已经试过了，其实你可以看到我之前也反映过这个问题，上个月反映，就是我每次这流量一超出的时候，他们都给我提示，走的是我普通流量，我每次看看视频，我都会把别的少叫什么全关闭，关闭了之后我点开，看完之后我也会把这个软件关闭的，然后现在是这样的啊，你们给我的解决方法是让我卸载了之后重新换一个手机，我各种方法都试了，上个月就出现这问题了，现在又出现了，您看能不能给我反映一下，让他们给我解决一下这问题，我不能说每每个月都为这点事都给你们打个电话，你们也忙对不对，【坐席】嗯，那好的先生，这边您保持电话畅通就可以，我帮您再登记一下，您看可以吧，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那还有其他问题吗先生，【客户】嗯什么时候给我回复啊，【坐席】这边四四十八小时之内给您回复的，【客户】嗯，我希望回复的时候是解决这问题，不是说是我问我一些其他的问题，别到时候再教我这样做那样做，我需要的是你们给我解决这个问题好吧？【坐席】嗯，好先生，这边我帮您备注下来，让他尽快给您解决，您看可以吗，【客户】嗯，好？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己用的套餐是滴滴王卡亲情卡，自己用抖音应该是免流的，但是自己查询现在用抖音走的是通用流量，经我方核实，用户用的滴滴王卡亲情卡是不共享定向流量的，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实并反馈，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我想问一下，我这个手机的话是停机了，然后我我原来用的是那个宽带，我交的宽带，然后它送的这个号码送的这个号码，他为什么会欠费停机呢，【坐席】稍等给您看一下，这边显示有一部分9月的欠费，9月您欠了114块两毛二？【客户】嗯，为什么会欠费呢？【坐席】稍等，但是这边显示您这个费用就是正常您的套餐费的，然后再加上您有一个，嗯，稍等噢，行，因为这边显示的确都是套餐费，而且您也办的包年，那现在如果出现这个情况，需要给您做一个记录反馈的那个联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗？【客户】嗯，不是给我停机了吗？还能打的通吗？【坐席】那您有其他的联系方式吗行136【客户】136，有有有【坐席】111989【客户】989二二，【坐席】二二行，那我这边尽快给您反映一下这个问题，然后您到时候等专人跟您联系，给您核实处理一下这个费用的一个情况，【客户】我想问一下，我这个是包年的吧，【坐席】对是的【客户】包年的话，我每个月的流量应该有多少，【坐席】敞开用的，【客户】嗯，流量随便用的吧，对达电话呢，可以达多少分钟，【坐席】通话分钟数，每个月有300分钟？【客户】那也就是说我超过了300分钟就开始收费了是吗，【坐席】对，如果您超了才会收费，【客户】但我应该没有超过300分钟吧，【坐席】对这几个月没有超，所以说这个我尽快给您做个反馈，帮您核实一下【客户】大概什么时候能给我发，【坐席】48小时之内【客户】48小时，【坐席】对对吧？【客户】噢，那它有没有显示我那个钱是怎么扣的【坐席】这边显示就是套餐费的，所以说针对于这个情况，需要我给您反馈，给您核实处理一下，【客户】噢，好的好的，【坐席】行，我尽快给您【客户】48小时之内【坐席】对对，【客户】噢，行，好的好的，【坐席】唉，那麻烦了，感谢来电，再见【客户】好好
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的手机号码为什么会有未结清的话费，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我手机号欠费了吗？【坐席】嗯，对，是先生欠费了，需要我先帮您开一下机吗，【客户】我欠多少钱了给我停机啊【坐席】唉，好，您稍等啊，现在主要是有1月份的欠费，因为现在3月份有隔月欠费才会停机，1月份欠了122块3，【客户】1月份嗯对，【坐席】1月份的费用正常是需要在2月底之前交上，您这边没有结清费用，所以它到了3月份有隔月欠费会停机的？【客户】我上个月欠多少钱啊，【坐席】2月份是吗？2月份您交200块4毛钱，这个在3月底之前交上？【客户】那啥长途？【坐席】这个就是您套餐费，我看一下您都消费什么？【客户】你套餐费有200块4毛钱的套餐吗，【坐席】您看您这边2月份的消费我看一下啊，2月份您基本套餐费是199，然后打电话是超了一块钱，发短信只发了四毛钱，一共是200块4毛？【客户】我的短信不是免费的吗，【坐席】您稍等，我查一下您的套餐啊，您这里边没有免费短信，先生？【客户】嗯，我这个199免不是免费300条吗？怎么没有呢，【坐席】我看一下啊，现在里边确实没有免费短信的？【客户】没有短信的那个套餐，你的套餐没有短信赠送是吗【坐席】对这里边没有，如果说发送短彩信他？【客户】我没有我我没有，我没有网龄计划吗，【坐席】没有先生，现在那个业务已经没有了？【客户】那我之前已经没有了是吗？对对对都取消了是吗，【坐席】没有的话，现在再办的话，这个没有这个业务了？【客户】不是之前有之前有你们，你们给我取消了是吗【坐席】不是现在，只要您做了套餐变更之后才能发短信，【客户】对，那你们也不提醒我呀【坐席】如果说针对这个没有提示您的这个问题，我可以帮您去反馈？【客户】反馈吗？【坐席】嗯到时候回电话回您这个来电号可以吗【客户】对你先给我开机，【坐席】行，那我这边给您开机，您稍后重启一下手机好吧，好的，开机时间是120个小时，话费金额不超一百，稍后您重启手机，方便的时候交一下费好吧【客户】嗯？一分钟，【坐席】过一两分钟之后重启一下手机，【客户】嗯，好？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】祝您生活愉快再
总结：
Assistant: | 用户来电称号码前期有300条短信，我方显示用户有短信网龄升级计划（按开户时间）在2020年10月份已失效，因用户做了套餐变更，用户称改套餐不应把自己的短信网龄取消，我方向用户长时间解释无效，请核实处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我手机号欠费了吗？【坐席】嗯，对，是先生欠费了，需要我先帮您开一下机吗，【客户】我欠多少钱了给我停机啊【坐席】唉，好，您稍等啊，现在主要是有1月份的欠费，因为现在3月份有隔月欠费才会停机，1月份欠了122块3，【客户】1月份嗯对，【坐席】1月份的费用正常是需要在2月底之前交上，您这边没有结清费用，所以它到了3月份有隔月欠费会停机的？【客户】我上个月欠多少钱啊，【坐席】2月份是吗？2月份您交200块4毛钱，这个在3月底之前交上？【客户】那啥长途？【坐席】这个就是您套餐费，我看一下您都消费什么？【客户】你套餐费有200块4毛钱的套餐吗，【坐席】您看您这边2月份的消费我看一下啊，2月份您基本套餐费是199，然后打电话是超了一块钱，发短信只发了四毛钱，一共是200块4毛？【客户】我的短信不是免费的吗，【坐席】您稍等，我查一下您的套餐啊，您这里边没有免费短信，先生？【客户】嗯，我这个199免不是免费300条吗？怎么没有呢，【坐席】我看一下啊，现在里边确实没有免费短信的？【客户】没有短信的那个套餐，你的套餐没有短信赠送是吗【坐席】对这里边没有，如果说发送短彩信他？【客户】我没有我我没有，我没有网龄计划吗，【坐席】没有先生，现在那个业务已经没有了？【客户】那我之前已经没有了是吗？对对对都取消了是吗，【坐席】没有的话，现在再办的话，这个没有这个业务了？【客户】不是之前有之前有你们，你们给我取消了是吗【坐席】不是现在，只要您做了套餐变更之后才能发短信，【客户】对，那你们也不提醒我呀【坐席】如果说针对这个没有提示您的这个问题，我可以帮您去反馈？【客户】反馈吗？【坐席】嗯到时候回电话回您这个来电号可以吗【客户】对你先给我开机，【坐席】行，那我这边给您开机，您稍后重启一下手机好吧，好的，开机时间是120个小时，话费金额不超一百，稍后您重启手机，方便的时候交一下费好吧【客户】嗯？一分钟，【坐席】过一两分钟之后重启一下手机，【客户】嗯，好？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】祝您生活愉快再\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下，我上个月欠费多少，【坐席】来电这个号吗？对，这个号码没有欠费【客户】不是下个月的【坐席】上个月是吗？稍等，上个月215块钱，【客户】副卡呢，【坐席】就副卡，主卡加起来一共215，【客户】咋那么多啊，那我这手机自动充值的，我设置的有几块钱，不到一点我就充值了，怎么花200多呢？从来没有这情况，【坐席】对，这个是因为您产生的流量费比较多，您的主卡号码产生了128块钱的流量费，然后亲情卡产生了50块6的流量费，再加上您的基础月租加起来就200多块钱了，【客户】从来没有这个情况，最多的是我知道上个月12月份的一百多120，怎么这就200多了【坐席】另外您产生流量比较多的，您这个号的话？【客户】可以听见吗【坐席】您这个号大王卡，您这是套，【客户】跟我说一下，【坐席】您使用腾讯以外的，它会按照日租宝收费的，【客户】我知道你听我说啊，那个这个月怎么都比较多，是这个月那个我那移动号移动号那个也消费小200了吧，我希望几乎就是用的移动啊，上个月联通就是月底得用了几天啊，我自己也不能用那么多，【坐席】那我给您发一个短信，您稍后您可以查询一下您的手机上网记录，这个都有记录的，肯定是说您使用才会扣您费用的？【客户】那不是你们免流量吗，【坐席】那个只是腾讯软件，如果您使用腾讯以外，它就不会产生费用的，【客户】我知道我尽量声音嘛，【坐席】那您通过手机营业厅查一下您的上网记录就可以了，【客户】这跟你没关系，【坐席】这个的话肯定是说您使用了它才会扣您费用的先生，【客户】那你们这里联通跟移动是不是换了换老板的风一个老板的卡的，从来没有的情况啊，只要给我解决一下吧，【坐席】看您这边有使用这个，人家商店还有WIFI万能钥匙，还有这个支付宝，这个都是有您使用记录的呀，您可以自己查【客户】那用了那么多啊，那支付宝那不都归那个腾讯吗？你同样也会变吗？我我有时候看我这里头现在中国联通免流量免流量，它这样啊，这到2021年了，到2月份了，8月份我都没找你们，当月的话125不是26，【坐席】费用不认可，我这边帮您记录一下，我们会有专人与您联系的，您保持您的电话畅通好吧，【客户】行你你尽快吧？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】嗯没有赶紧给我解决了【坐席】好的那感谢【客户】老总的电话，嗯行
总结：
Assistant: | 用户对此号码：********、******** 1月份产生的流量不认可，称自己一直都是使用的腾讯之内的，并且没有使用其他业务，我方按照上网日志解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因，请尽快核实并回复，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下，我上个月欠费多少，【坐席】来电这个号吗？对，这个号码没有欠费【客户】不是下个月的【坐席】上个月是吗？稍等，上个月215块钱，【客户】副卡呢，【坐席】就副卡，主卡加起来一共215，【客户】咋那么多啊，那我这手机自动充值的，我设置的有几块钱，不到一点我就充值了，怎么花200多呢？从来没有这情况，【坐席】对，这个是因为您产生的流量费比较多，您的主卡号码产生了128块钱的流量费，然后亲情卡产生了50块6的流量费，再加上您的基础月租加起来就200多块钱了，【客户】从来没有这个情况，最多的是我知道上个月12月份的一百多120，怎么这就200多了【坐席】另外您产生流量比较多的，您这个号的话？【客户】可以听见吗【坐席】您这个号大王卡，您这是套，【客户】跟我说一下，【坐席】您使用腾讯以外的，它会按照日租宝收费的，【客户】我知道你听我说啊，那个这个月怎么都比较多，是这个月那个我那移动号移动号那个也消费小200了吧，我希望几乎就是用的移动啊，上个月联通就是月底得用了几天啊，我自己也不能用那么多，【坐席】那我给您发一个短信，您稍后您可以查询一下您的手机上网记录，这个都有记录的，肯定是说您使用才会扣您费用的？【客户】那不是你们免流量吗，【坐席】那个只是腾讯软件，如果您使用腾讯以外，它就不会产生费用的，【客户】我知道我尽量声音嘛，【坐席】那您通过手机营业厅查一下您的上网记录就可以了，【客户】这跟你没关系，【坐席】这个的话肯定是说您使用了它才会扣您费用的先生，【客户】那你们这里联通跟移动是不是换了换老板的风一个老板的卡的，从来没有的情况啊，只要给我解决一下吧，【坐席】看您这边有使用这个，人家商店还有WIFI万能钥匙，还有这个支付宝，这个都是有您使用记录的呀，您可以自己查【客户】那用了那么多啊，那支付宝那不都归那个腾讯吗？你同样也会变吗？我我有时候看我这里头现在中国联通免流量免流量，它这样啊，这到2021年了，到2月份了，8月份我都没找你们，当月的话125不是26，【坐席】费用不认可，我这边帮您记录一下，我们会有专人与您联系的，您保持您的电话畅通好吧，【客户】行你你尽快吧？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】嗯没有赶紧给我解决了【坐席】好的那感谢【客户】老总的电话，嗯行\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】对，【坐席】，您好北京联通？【客户】嗯，您好，是这样子，我是那个就是顺义区仁和镇这边那个工业园区的，然后就这块，我们那个联通基本没有网，信号特别特别差，咱们能帮您什么？这调整一下还是怎么着优化一下呢，【坐席】等会啊，嗯，具体位置您再跟我说一下【客户】具体位置就是那个人和镇十运街，这附近不是有那个好多那个中行工业的那***位？【坐席】中行工业园区是吗，【客户】对我们具体是那个亲人呐，就是石金街5号这块基本联通就没有网，除了能接打电话，其他的那个上网都做不了【坐席】信号显示加几个格，【客户】信号呀，因为反正有时候我看那个数据流量的那个信息，信号可能是三个格吧，【坐席】行，好的我了解了，我这边再联系一下电话局那边去测一下去，【客户】行行行，好感谢啊，嗯【坐席】不客气，感谢来电，再见嗯嗯，感谢来电再见嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个就是，嗯，有之前答电话反映过那个流量，那个有问题，然后就是那个，嗯，最早的时候12个月，30号的时候申请过一次那个退的那个12月的25块钱的话费，然后刚刚你们客服给我答电话，说那个话费已经给我充到了，然后它再又申请了，就是之前其他月份的那个话费超出的部分，然后给我答复，但是那个25元并没有到啊，【坐席】25块钱是吧？先生【客户】对啊，你们坐席说他说已经到了【坐席】手机号码，【客户】对啊，【坐席】它是大概什么时候给您说的这个费用到账了先生【客户】他没跟我说什么时候到的，它就说已经到了【坐席】那现在，【客户】因为我是，【坐席】嗯，您说？【客户】那你那查就知道了吗【坐席】那目前显示的话咱没有显示有到账先生？【客户】有到账是吗，【坐席】但没有显示有到账，【客户】噢，没有是吧，【坐席】它这个如果说咱没有到账的话，先生咱这边的话是需要咱耐心等待一下先生，【客户】那你看啊，你们总告诉我耐心等待，因为是这个，不是说我着急，而是说你们12月30号反馈的时候，他跟我说3到5个工作日会给，然后你看今天都几号了呀，【坐席】3到5个工作日才能，【客户】但是我是12月30号反馈的呀，你现你看现在几号了呀？现在1月7号还是6号啊，你你五个工作日也已经过了呀，【坐席】就是咱是有一个是，您稍等需要帮您核实，然后您听到音乐后，请不用挂机，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】确实是25块钱是吧？先生，【客户】它一共是返了两笔，第一次是25块钱，第二次好像是三三十三块钱吧，33块钱是今天跟我说的，他应该是也是像你们说的3到5个工作日，应该在10号以后才能给我返回来，但是那个25块钱的是12月30号已经跟你们说了，然后说12月30号的时候开始给往回返，【坐席】那如果是这样的话，先生，我这边是需要把这个问题帮您记录反馈，咱稍候让专门的工作人员给您回电号码，就会直接和您来电，手机号上，注意保持电话畅通，可以吧，【客户】嗯，行没问题然后，【坐席】嗯好的，我这边尽快给您加急处理，【客户】嗯，好的好的，没问题？【坐席】那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，不客气，那请稍后对服务评价两次
总结：
Assistant: | 用户来电反映前期问题 详见TS******** 流量费退费问题 请核实处理 谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个就是，嗯，有之前答电话反映过那个流量，那个有问题，然后就是那个，嗯，最早的时候12个月，30号的时候申请过一次那个退的那个12月的25块钱的话费，然后刚刚你们客服给我答电话，说那个话费已经给我充到了，然后它再又申请了，就是之前其他月份的那个话费超出的部分，然后给我答复，但是那个25元并没有到啊，【坐席】25块钱是吧？先生【客户】对啊，你们坐席说他说已经到了【坐席】手机号码，【客户】对啊，【坐席】它是大概什么时候给您说的这个费用到账了先生【客户】他没跟我说什么时候到的，它就说已经到了【坐席】那现在，【客户】因为我是，【坐席】嗯，您说？【客户】那你那查就知道了吗【坐席】那目前显示的话咱没有显示有到账先生？【客户】有到账是吗，【坐席】但没有显示有到账，【客户】噢，没有是吧，【坐席】它这个如果说咱没有到账的话，先生咱这边的话是需要咱耐心等待一下先生，【客户】那你看啊，你们总告诉我耐心等待，因为是这个，不是说我着急，而是说你们12月30号反馈的时候，他跟我说3到5个工作日会给，然后你看今天都几号了呀，【坐席】3到5个工作日才能，【客户】但是我是12月30号反馈的呀，你现你看现在几号了呀？现在1月7号还是6号啊，你你五个工作日也已经过了呀，【坐席】就是咱是有一个是，您稍等需要帮您核实，然后您听到音乐后，请不用挂机，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】确实是25块钱是吧？先生，【客户】它一共是返了两笔，第一次是25块钱，第二次好像是三三十三块钱吧，33块钱是今天跟我说的，他应该是也是像你们说的3到5个工作日，应该在10号以后才能给我返回来，但是那个25块钱的是12月30号已经跟你们说了，然后说12月30号的时候开始给往回返，【坐席】那如果是这样的话，先生，我这边是需要把这个问题帮您记录反馈，咱稍候让专门的工作人员给您回电号码，就会直接和您来电，手机号上，注意保持电话畅通，可以吧，【客户】嗯，行没问题然后，【坐席】嗯好的，我这边尽快给您加急处理，【客户】嗯，好的好的，没问题？【坐席】那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，不客气，那请稍后对服务评价两次\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦问一下我的手机为什么登陆联通的那个网上营业厅怎么登陆不了啊，他显示我的不是联通号码啊，【坐席】嗯，您说您这个号码登录联通的手机营业厅登录不了，【客户】对对对，包括那个沃助理，嗯，智能应答那个也登陆不了，【坐席】您这个是咱们联通的手机号，您登录的时候，其实您不是联通号，【客户】对对对它说仅支持联通号码，【坐席】那您把您的手机营业厅把它卸载，卸载之后您再重新再登陆，您再试一下，您这个确实是咱们联通号是可以登录的，【客户】但是那个韵达呢那个应答就是智能应答，那个也是登陆不了啊，但是它的APP小程序啊，我登录两天了，也登陆不了啊【坐席】您是说咱们微信上面吗？微信上面关注，【客户】对对对，【坐席】智能应答，稍等，我帮您看一下，嗯，您在您的这个微信上面关注的是沃助理吗？先生，【客户】对对对对？【坐席】嗯，您关注过助理，它提示您是什么呢，【客户】就是我是只支持微信号码登录噢，只支持那个联通号码登录，【坐席】您说一下您的联通号码，【客户】136，5135，【坐席】嗯，嗯，嗯，那您这个确实是咱们联通号码，号码也正确的，您登陆的话，这个沃助理的话，它这个也是咱们这个一个微信上面的一个小程序，它这个也是可以登陆的，您可以换一个时间段再尝试一下，【客户】2829，知道了，你稍等，我再试一下啊，您好，请输入联通手机号码，【坐席】嗯，您稍等，您通过微信上面是现在在都是在关注的是沃助理的公众号，然后您是绑定您的手机号码，【客户】对，握住理智，能用WS？【坐席】嗯行先生，那您说这情况，咱这边确实您这个是联通号码，您是当时绑定的号码，也是您这个号的情况下，那您出现的这个是提示您不是联通手机号，那目前您这个问题咱们这边可以给您做一个记录，咱们这边进行核实一下，这个情况会尽快跟您联系，您注意接听电话好吗，【客户】行行行好的？【坐席】嗯，好的，那还有其他问题吗，【客户】没有了，你尽快好吧【坐席】行好的，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对号码登录手厅显示不是联通号码有疑义，用户称自己登录时显示不是联通号码，用户通过微信关注沃助理公众号，绑定手机号码提示用户不是联通手机号码，我方查询号码是联通号码状态正常，建议用户稍后尝试，用户对此不认可，要求我方为其核实不是联通号码提示原因，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这流量怎么又给我超那么多呀？是什么时某某人的？你不提示你们发短信？【坐席】来电这个号码是吗【客户】啊，平时？【坐席】来电这个号码确实显示已经超出了，没有给您短信提示是吗，【客户】对啊，我是我，我办了，然后没有收到你们的短信提示呀，然后我看了一下之前的时候我刚才查流量的，然后一看超出那么这么多，你说该发短信不发不会发短信，这收不到还是怎么着你这，【坐席】嗯，然后对于这个事情的话非常抱歉，可以跟后台工作人员反馈一下这个问题，可以吧，然后它会主动和您联系的？【客户】那怎么给我怎么怎么联系啊？【坐席】它会给您回电的可以吗，【客户】什么时候给我回电【坐席】咱们这边显示都是48小时内和您联系，帮您加急处理一下，让他尽快和您联系，嗯，好的，【客户】行【坐席】好再见嗯
总结：
Assistant: | 用户对产生的上网流量费用不认可，称流量用尽根本就没有短信提示用户，对超出的费用强烈不认可，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】喂我，我今天我给联通达电话说我的流量还剩三个多G呢，为什么晚上就说我超了超流量了？什么意思【坐席】噢，您稍等，我看一下，【客户】啊，嗯，【坐席】嗯，这个麻烦问您一下，您这边什么时候接到短信，【客户】嗯？就晚上的时候我看几点收收到短信说我超流量了，下午我答电话的时候还说没有超流量，还剩三个多G的，【坐席】我这边看到确实显示他这边流量已经超出【客户】除了那为什么我下午答电话的时候，他说我还剩三个G没用了呢，怎么晚上就就超了呢？怎么了您说？【坐席】下午的时候有用过流量吗？【客户】下午就没有用我大流量啊，我就正常是上个网页，又没有看电影，怎么可能呢，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个的话您这边大概几点的时候来电，【客户】我得查查，我看几点我忘了，我那个我今天就没有这么大流量，也没有看过电影，怎么可能超了呢？【坐席】行，我看一下，您稍等，【客户】嗯，我那边应该你能查到通话记录啊？【坐席】是来电这个号码反映的是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，这边看的话您来电号码，今天目前没有看到来电记录啊先生，【客户】我看了，我刚才看那个那个通话记录了，是昨天晚上5点钟打的，【坐席】昨天晚上5点多，【客户】昨天晚上5点半的时候打的，我昨天晚上也没有用到流量，也没有用我的手机流量，看电影，怎么可能超了三个G111晚上就就超出去了，我要是看电影的我自己心里有数啊，我也没看电影，嗯，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以头的那个210兆都累计呢，【坐席】嗯，你好？【客户】怎么又跳得充值热线去了？这怎么乱跳啊【坐席】嗯，这个的话看不到，但目前看到显示您这边，嗯，显示的话是应用商店这块用的比较多先生？【客户】什么用呢，【坐席】应该是您手机自带的那种营商店，【客户】我手机自带业务方面我也没下载，没下软件，怎么能用得多呢，【坐席】没有收到，【客户】谢谢什么软件【坐席】没有下载过应用是吗，【客户】啊？对啊，怎么超的呢？是不乱扣吗？【坐席】行，那您这个问题的话，我这边帮您上报一下，核实一下具体情况，到时候让后台工作人员核实情况跟您联系，【客户】嗯不是，不是，你现在查不到，【坐席】这个我看不到您，目前只能看到他那边显示是那个，就是系统这边是显示的话，只能看到显示是那个应用商店这边用的流量比较多，是在今天的时候，但这个现在具体什么情况的话，我这边看不到，只能看到他这边就是说有使用过的一个记录，【客户】那什么时候能查到啊？【坐席】嗯，一般情况下，48小时之内会有工作人员跟您联系，我这边给您做一下加急，【客户】嗯，我领得需要等48个小时以后才能才能，怎么需要那么长时间呀？那查东西都查两天呀，【坐席】嗯，它这个的话需要到时候会有后台工作人员跟您联系，先生，我这边给您做一下加急，【客户】是你，你查查个东西，他那个查你查一下，需要查两天，然后的话，我这个我这个的话，到时候它直接直接就扣我的费了，今天是30号，然后然后的话一号就得扣我的钱了，【坐席】没有吧【客户】扣完了，【坐席】关于您的费用的问题的话，我这边的话也是给您上报进行反映，先生，到时候会有咱们工作人员跟您联系，对于费用的问题？【客户】对啊，你不能你查两天啊，你查两天以后一号就开始扣钱了，嗯，一号扣完钱以后你再你再查出来还有什么用呢，【坐席】嗯，您这个我这边马上帮您反映到后台那边，尽快核实一下情况，然后针对费用问题，我这边也是一块帮您反映？【客户】嗯，那是一号先不扣钱还是什么意思啊【坐席】嗯，它这个的话应该还会有这个扣费，但是他这边应该后期会跟您协商这个费用的一个处理，【客户】它这个30多就多扣多少钱啊钱，【坐席】嗯，目前看到是产生了九块钱的一个费用，【客户】九块钱对，它是那个九超三个G收九块钱的吧【坐席】对，因为这边看的话，显示他那个流量超出以后，按照三块钱一个G进行计费，【客户】啊，三块钱一个G，【坐席】嗯，对，【客户】那你让你尽快查吧，查完了给我回复，【坐席】行，我这边马上帮您反映，【客户】嗯，嗯，好了？【坐席】唉，那您看那个联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】可以，嗯，【坐席】我这边马上帮您看到时候会有工作人员跟您联系，【客户】好，嗯嗯？【坐席】稍等帮您看，还有其他我能帮您的吗，【客户】其他的没了，【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您？【客户】嗯，唉，我那个话费还有多少话费还有多少【坐席】目前看到余额这块还有，这是539块8毛9，【客户】行，你赶紧给我回复吧，【坐席】行，那我这边马上帮您反映，请问还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯嗯？没了，嗯【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：
Assistant: | ***流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】喂我，我今天我给联通达电话说我的流量还剩三个多G呢，为什么晚上就说我超了超流量了？什么意思【坐席】噢，您稍等，我看一下，【客户】啊，嗯，【坐席】嗯，这个麻烦问您一下，您这边什么时候接到短信，【客户】嗯？就晚上的时候我看几点收收到短信说我超流量了，下午我答电话的时候还说没有超流量，还剩三个多G的，【坐席】我这边看到确实显示他这边流量已经超出【客户】除了那为什么我下午答电话的时候，他说我还剩三个G没用了呢，怎么晚上就就超了呢？怎么了您说？【坐席】下午的时候有用过流量吗？【客户】下午就没有用我大流量啊，我就正常是上个网页，又没有看电影，怎么可能呢，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个的话您这边大概几点的时候来电，【客户】我得查查，我看几点我忘了，我那个我今天就没有这么大流量，也没有看过电影，怎么可能超了呢？【坐席】行，我看一下，您稍等，【客户】嗯，我那边应该你能查到通话记录啊？【坐席】是来电这个号码反映的是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，这边看的话您来电号码，今天目前没有看到来电记录啊先生，【客户】我看了，我刚才看那个那个通话记录了，是昨天晚上5点钟打的，【坐席】昨天晚上5点多，【客户】昨天晚上5点半的时候打的，我昨天晚上也没有用到流量，也没有用我的手机流量，看电影，怎么可能超了三个G111晚上就就超出去了，我要是看电影的我自己心里有数啊，我也没看电影，嗯，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以头的那个210兆都累计呢，【坐席】嗯，你好？【客户】怎么又跳得充值热线去了？这怎么乱跳啊【坐席】嗯，这个的话看不到，但目前看到显示您这边，嗯，显示的话是应用商店这块用的比较多先生？【客户】什么用呢，【坐席】应该是您手机自带的那种营商店，【客户】我手机自带业务方面我也没下载，没下软件，怎么能用得多呢，【坐席】没有收到，【客户】谢谢什么软件【坐席】没有下载过应用是吗，【客户】啊？对啊，怎么超的呢？是不乱扣吗？【坐席】行，那您这个问题的话，我这边帮您上报一下，核实一下具体情况，到时候让后台工作人员核实情况跟您联系，【客户】嗯不是，不是，你现在查不到，【坐席】这个我看不到您，目前只能看到他那边显示是那个，就是系统这边是显示的话，只能看到显示是那个应用商店这边用的流量比较多，是在今天的时候，但这个现在具体什么情况的话，我这边看不到，只能看到他这边就是说有使用过的一个记录，【客户】那什么时候能查到啊？【坐席】嗯，一般情况下，48小时之内会有工作人员跟您联系，我这边给您做一下加急，【客户】嗯，我领得需要等48个小时以后才能才能，怎么需要那么长时间呀？那查东西都查两天呀，【坐席】嗯，它这个的话需要到时候会有后台工作人员跟您联系，先生，我这边给您做一下加急，【客户】是你，你查查个东西，他那个查你查一下，需要查两天，然后的话，我这个我这个的话，到时候它直接直接就扣我的费了，今天是30号，然后然后的话一号就得扣我的钱了，【坐席】没有吧【客户】扣完了，【坐席】关于您的费用的问题的话，我这边的话也是给您上报进行反映，先生，到时候会有咱们工作人员跟您联系，对于费用的问题？【客户】对啊，你不能你查两天啊，你查两天以后一号就开始扣钱了，嗯，一号扣完钱以后你再你再查出来还有什么用呢，【坐席】嗯，您这个我这边马上帮您反映到后台那边，尽快核实一下情况，然后针对费用问题，我这边也是一块帮您反映？【客户】嗯，那是一号先不扣钱还是什么意思啊【坐席】嗯，它这个的话应该还会有这个扣费，但是他这边应该后期会跟您协商这个费用的一个处理，【客户】它这个30多就多扣多少钱啊钱，【坐席】嗯，目前看到是产生了九块钱的一个费用，【客户】九块钱对，它是那个九超三个G收九块钱的吧【坐席】对，因为这边看的话，显示他那个流量超出以后，按照三块钱一个G进行计费，【客户】啊，三块钱一个G，【坐席】嗯，对，【客户】那你让你尽快查吧，查完了给我回复，【坐席】行，我这边马上帮您反映，【客户】嗯，嗯，好了？【坐席】唉，那您看那个联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】可以，嗯，【坐席】我这边马上帮您看到时候会有工作人员跟您联系，【客户】好，嗯嗯？【坐席】稍等帮您看，还有其他我能帮您的吗，【客户】其他的没了，【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您？【客户】嗯，唉，我那个话费还有多少话费还有多少【坐席】目前看到余额这块还有，这是539块8毛9，【客户】行，你赶紧给我回复吧，【坐席】行，那我这边马上帮您反映，请问还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯嗯？没了，嗯【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，我想问一下我的手机这电话直接答他，他说不再腾讯，那为什么，【坐席】答复电话，是打不出电话吗，【客户】嗯？再见，我充电话费，他说你这个电话费，电话不再多进那里面【坐席】不在通讯录里面，【客户】没什么唉，【坐席】记得在呀，在通讯录里面呀，【客户】啊，它说不在腾讯那里面那个要不要充话费我把它充进去了，那个什么，我买了几兆它那个几条信息都没收到呢，【坐席】嗯，没有收到？【客户】没什么唉，你能查得到吗？【坐席】我这看不到啊，我没有明白您的意思，您指的是就是说没有收到那个短信是吗【客户】对啊，我买了几条没收到短信？【坐席】噢，买了机以后没有收到短信是吗，【客户】对啊，电话查询，嗯，好的，【坐席】没去，【客户】没交代过去，现在加起来？【坐席】那您这边订购成功了吗？嗯，那您这边订购成功了吗，【客户】订购成功了呀？【坐席】嗯，那所有短信都收不到吗，嗯，这个费用的，【客户】嗯没几天就行？【坐席】所有短信都收不到吗？【客户】你能查得到吗？【坐席】我这没有看到啊，就是所有的只有那个机票的短信收不到是吗【客户】对啊，你们那个短信交话费的短信收得到，那就叠加，到底还没收到？【坐席】好，那这边帮您记录反馈一下吧，您看可以吗【客户】怎么返费？【坐席】这边帮您记录反馈一下，然后就是只有这一个收不到是吧，【客户】唉，你帮我查一下吧，好了，【坐席】这个是已经订购成功了是吧【客户】对，您好请讲？【坐席】这边能不能问一下机场这边有没有给您发这个短信呢，【客户】那怎么弄呀，【坐席】这边机场这边应该是有客服电话的呀，【客户】我是家庭新订的呢，但是我免费电话而已，我也没有收到短信，我这没收到我就问你们？【坐席】我们这边的话给您查了一下，我这边只能就是说给您记录反馈一下，然后让后台人员给您查一下，您看可以吗，【客户】嗯【坐席】嗯，好，那您这边保持电话通，我们再跟您联系好吗
总结：
Assistant: | 用户来电反映称已经订购成功机票的短信，但一直没有短信通知，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，我想问一下我的手机这电话直接答他，他说不再腾讯，那为什么，【坐席】答复电话，是打不出电话吗，【客户】嗯？再见，我充电话费，他说你这个电话费，电话不再多进那里面【坐席】不在通讯录里面，【客户】没什么唉，【坐席】记得在呀，在通讯录里面呀，【客户】啊，它说不在腾讯那里面那个要不要充话费我把它充进去了，那个什么，我买了几兆它那个几条信息都没收到呢，【坐席】嗯，没有收到？【客户】没什么唉，你能查得到吗？【坐席】我这看不到啊，我没有明白您的意思，您指的是就是说没有收到那个短信是吗【客户】对啊，我买了几条没收到短信？【坐席】噢，买了机以后没有收到短信是吗，【客户】对啊，电话查询，嗯，好的，【坐席】没去，【客户】没交代过去，现在加起来？【坐席】那您这边订购成功了吗？嗯，那您这边订购成功了吗，【客户】订购成功了呀？【坐席】嗯，那所有短信都收不到吗，嗯，这个费用的，【客户】嗯没几天就行？【坐席】所有短信都收不到吗？【客户】你能查得到吗？【坐席】我这没有看到啊，就是所有的只有那个机票的短信收不到是吗【客户】对啊，你们那个短信交话费的短信收得到，那就叠加，到底还没收到？【坐席】好，那这边帮您记录反馈一下吧，您看可以吗【客户】怎么返费？【坐席】这边帮您记录反馈一下，然后就是只有这一个收不到是吧，【客户】唉，你帮我查一下吧，好了，【坐席】这个是已经订购成功了是吧【客户】对，您好请讲？【坐席】这边能不能问一下机场这边有没有给您发这个短信呢，【客户】那怎么弄呀，【坐席】这边机场这边应该是有客服电话的呀，【客户】我是家庭新订的呢，但是我免费电话而已，我也没有收到短信，我这没收到我就问你们？【坐席】我们这边的话给您查了一下，我这边只能就是说给您记录反馈一下，然后让后台人员给您查一下，您看可以吗，【客户】嗯【坐席】嗯，好，那您这边保持电话通，我们再跟您联系好吗\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好那个，唉，我想问一下我这个套餐是包含了什么呀？就是现在用的套餐，【坐席】嗯，您这套餐里边包含了500分钟通话和30个G的流量？【客户】嗯，那那除了这个还会单独有其他的扣费吗，【坐席】如果您流量用超了之后呢，它就是三块钱一个G通话分钟数用超一毛五一分钟？【客户】那就是我现在情况是有用超吗，【坐席】您这个月没有用超，那您要发短信的话，这个就一毛钱一条，【客户】但是我从来不发短信，我想知道为什么会扣我的这个短信费？【坐席】您可以通过手机营业厅里边有一个服务查询，里面有个短信详单，您可以去查一下，您这个短信发给谁了【客户】我从来没有发过短信，我明确的告诉，【坐席】查一下，通过手机营业厅可以查询到的，【客户】怎么查，【坐席】手机营业厅下载一个中国联通手机APP，把您的号码登录上去，然后在里边点服务服务里面有一个查询，然后里边有一个短信详单？【客户】你们这边查不了吗，【坐席】嗯，您这属于个人隐私，我们查不到的，【客户】莫名其妙，我之前从来没有扣过，然后今天早上为什么要扣我的这个手机通讯费啊，【坐席】所以说您去查一下，看这个短信到底发给谁了，【客户】唉，不需要密码登录是吧，【坐席】或者您没有密码的话，您就短信验证也行，【客户】手机营业厅，【坐席】对中国联通手机营业厅，【客户】手机营业厅，然后呢【坐席】嗯？然后进来之后有一个服务最低消，【客户】查询是吧【坐席】对查询里面有个短彩信详单【客户】话费套餐，会员简单流量赠款信息查询，【坐席】是短彩信详单？【客户】没没有啊，噢，我找到了，难道收短信也要钱吗【坐席】收短信不要钱的，【客户】只有它这个音乐的短信和彩信详单只有一个0.1元的费用，国内短信，但是我没有发过短信，这个是哪里来的，【坐席】嗯？您意思说您没有发过短信就扣了您一毛钱对吧？都是一毛钱不认可是吧，【客户】不是今天早上扣了我20的这个短信信息费，我不知道我哪里来的这个信息费【坐席】信息费扣20，不是联通扣的，我们这边扣的是一毛钱的短信费【客户】对，包括12月也有，也有这个短信业务费，我就很少从来没有发过短信，为什么会有这种扣费呢？我们现在【坐席】月是两毛，【客户】对啊，我发给谁了，我发发给谁我都不知道呀，【坐席】那如果您对这三毛钱不认可，我可以给您记录反馈一下，然后您保持电话通畅，【客户】我不是说对这三毛钱不认可，是所有的每个月几乎都有这样的扣费呀【坐席】就短信费不认可是吧，【客户】对呀，【坐席】好的，那我给您记录好吧【客户】那这20是谁扣的？我就不明白，今天早上，【坐席】嗯通过哪扣出来的呀，【客户】然后我的这个手机银行卡显示，今天早上7:16，然后有个短信服务费的一个支出20，我不知道去哪，【坐席】嗯，不是联通扣的，我们这边没有扣，【客户】您可以查一下，我从哪知道，【坐席】我不知道您那个是通过哪扣的，建议您自己查一下，联通这边没有扣您，我只能查到，【客户】那我我去哪能查到呀，【坐席】我们这边只负责是联通的业务，然后我这边查到联通没有扣您20块钱，只是这个月有一毛钱的短信费，如果您对这短信费有异议，那我这边可以给您记录反馈，【客户】你们这边每个月都会扣我这个短信费，但是我从来不发短信，【坐席】嗯，那我帮您记录反馈好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】还是刚刚的问题，我去哪查这个短信服务费支出啊，我这银行卡也没有显示我银行卡只有收到短信了，【坐席】嗯，那抱歉，我们这边没有扣您的，您可以查一下账单，或者通过手机，营业厅里面也可以查询您的账单，可以查一下，也去营业厅也可以，也可以查到的，那我们这边确实没有扣您20块钱好吧，【客户】好的【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 宣武区小马厂荣丰小区2008 用户来电称对自己所有的短信费用不认可，用户称自己从来没有发过短信，我方向用户正常解释建议用户自助查询，用户不认可，要求我方核实处理谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好那个，唉，我想问一下我这个套餐是包含了什么呀？就是现在用的套餐，【坐席】嗯，您这套餐里边包含了500分钟通话和30个G的流量？【客户】嗯，那那除了这个还会单独有其他的扣费吗，【坐席】如果您流量用超了之后呢，它就是三块钱一个G通话分钟数用超一毛五一分钟？【客户】那就是我现在情况是有用超吗，【坐席】您这个月没有用超，那您要发短信的话，这个就一毛钱一条，【客户】但是我从来不发短信，我想知道为什么会扣我的这个短信费？【坐席】您可以通过手机营业厅里边有一个服务查询，里面有个短信详单，您可以去查一下，您这个短信发给谁了【客户】我从来没有发过短信，我明确的告诉，【坐席】查一下，通过手机营业厅可以查询到的，【客户】怎么查，【坐席】手机营业厅下载一个中国联通手机APP，把您的号码登录上去，然后在里边点服务服务里面有一个查询，然后里边有一个短信详单？【客户】你们这边查不了吗，【坐席】嗯，您这属于个人隐私，我们查不到的，【客户】莫名其妙，我之前从来没有扣过，然后今天早上为什么要扣我的这个手机通讯费啊，【坐席】所以说您去查一下，看这个短信到底发给谁了，【客户】唉，不需要密码登录是吧，【坐席】或者您没有密码的话，您就短信验证也行，【客户】手机营业厅，【坐席】对中国联通手机营业厅，【客户】手机营业厅，然后呢【坐席】嗯？然后进来之后有一个服务最低消，【客户】查询是吧【坐席】对查询里面有个短彩信详单【客户】话费套餐，会员简单流量赠款信息查询，【坐席】是短彩信详单？【客户】没没有啊，噢，我找到了，难道收短信也要钱吗【坐席】收短信不要钱的，【客户】只有它这个音乐的短信和彩信详单只有一个0.1元的费用，国内短信，但是我没有发过短信，这个是哪里来的，【坐席】嗯？您意思说您没有发过短信就扣了您一毛钱对吧？都是一毛钱不认可是吧，【客户】不是今天早上扣了我20的这个短信信息费，我不知道我哪里来的这个信息费【坐席】信息费扣20，不是联通扣的，我们这边扣的是一毛钱的短信费【客户】对，包括12月也有，也有这个短信业务费，我就很少从来没有发过短信，为什么会有这种扣费呢？我们现在【坐席】月是两毛，【客户】对啊，我发给谁了，我发发给谁我都不知道呀，【坐席】那如果您对这三毛钱不认可，我可以给您记录反馈一下，然后您保持电话通畅，【客户】我不是说对这三毛钱不认可，是所有的每个月几乎都有这样的扣费呀【坐席】就短信费不认可是吧，【客户】对呀，【坐席】好的，那我给您记录好吧【客户】那这20是谁扣的？我就不明白，今天早上，【坐席】嗯通过哪扣出来的呀，【客户】然后我的这个手机银行卡显示，今天早上7:16，然后有个短信服务费的一个支出20，我不知道去哪，【坐席】嗯，不是联通扣的，我们这边没有扣，【客户】您可以查一下，我从哪知道，【坐席】我不知道您那个是通过哪扣的，建议您自己查一下，联通这边没有扣您，我只能查到，【客户】那我我去哪能查到呀，【坐席】我们这边只负责是联通的业务，然后我这边查到联通没有扣您20块钱，只是这个月有一毛钱的短信费，如果您对这短信费有异议，那我这边可以给您记录反馈，【客户】你们这边每个月都会扣我这个短信费，但是我从来不发短信，【坐席】嗯，那我帮您记录反馈好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】还是刚刚的问题，我去哪查这个短信服务费支出啊，我这银行卡也没有显示我银行卡只有收到短信了，【坐席】嗯，那抱歉，我们这边没有扣您的，您可以查一下账单，或者通过手机，营业厅里面也可以查询您的账单，可以查一下，也去营业厅也可以，也可以查到的，那我们这边确实没有扣您20块钱好吧，【客户】好的【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "宣武区小马厂荣丰小区2008 用户来电称对自己所有的短信费用不认可，用户称自己从来没有发过短信，我方向用户正常解释建议用户自助查询，用户不认可，要求我方核实处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下，现在就是到了100G我这个号就限速了，是不是上网，为什么呀，【坐席】对？因为您的业务规则就是达到了您那个业务规则，当时办的时候就是，嗯，虽然流量查看用，但是达到了40G惠，第一次线速达到一百，就会二次限速，【客户】我明白，我知道，但是但是我办的时候就过了，直接就是无限上网吗？放心用嘛，但你这限速是不太合理呀，而且我也没有办法来解封卡，现在手机如果在外边，根本没法使到100G以后，【坐席】那就可以直接花钱，建议我们这边有加速包，然后是您可以尝试加一个加速包，它就可以恢复您原来的4G网速，【客户】那这不对呀，对不对？我感觉这你们要添衣开始要说就别说是无线上网了呗，还是我还得付加加速包来提速啊，是那意思，【坐席】您对这个不认可，只能帮您记录反馈上报一下，因为您在办理的时候咱们工作人员会有告知您，虽然是流量查看用，但是会达到多少G多少G之后限速，【客户】没人给我说什么，【坐席】您要对这个相信任何，只能帮您记录反馈上报一下，【客户】对您帮我记录反馈上报一下吧，因为这个问题一开始出现好多次了，我一直没怎么关注，我说没有就没有吧，但是现在有时候出去特别不方便，您知道吗？你根本你把我微信现在健康报怎么打不开，【坐席】那您看您用这个号码也不是一年两年很多年了，所以说你在办这个套餐的时候，也有很多年，当时你嗯，这么长时间你都不知道您这个限速，这是不可能的呀，【客户】您的意思是现在这社会就是我预付不平等的，不怎么着，我自己不满意了，我就赶紧就是投诉呗，【坐席】是当时你在之前最早之前办的，【客户】就反映早更改跟那都没关系吗？对不对？他这问题是没处理，是我现在没有违法，【坐席】我这边呢，帮您登记一下之后会有工作人员联系您，您耐心等待一下，嗯？【客户】行，然后那剩下那个加油包是怎么个办理法呀？【坐席】加油包有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，二十九十个G的，四十九二十个G的，您看您要办理哪一档？【客户】这赠送到19个G里边，你在生活过去19个G这个是吧，【坐席】没有我说九块钱，两个G19块钱五个G，比如说你这个月还需要十个G的流量，那你就加一个二十九十个G的档位，这个加速包到时候可以用高速网络十个G，【客户】您这样吧，您先给我那个记录一下吧，【坐席】嗯，对已经记录反馈了，上报了，到时候有人给您回电话，您及时接听一下，【客户】唉，好好好唉，好勒，【坐席】还有其他可以帮到您吗？嗯【客户】嗯，没有了，没有了，唉，好【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己手机达量限速了，用户称用户在办理时人员只告知流量无限用，没有告知限速规则，用户现在对限速不认可，用户态度强烈，用户是：智慧沃家共享套餐，用户要求我方回电处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下，现在就是到了100G我这个号就限速了，是不是上网，为什么呀，【坐席】对？因为您的业务规则就是达到了您那个业务规则，当时办的时候就是，嗯，虽然流量查看用，但是达到了40G惠，第一次线速达到一百，就会二次限速，【客户】我明白，我知道，但是但是我办的时候就过了，直接就是无限上网吗？放心用嘛，但你这限速是不太合理呀，而且我也没有办法来解封卡，现在手机如果在外边，根本没法使到100G以后，【坐席】那就可以直接花钱，建议我们这边有加速包，然后是您可以尝试加一个加速包，它就可以恢复您原来的4G网速，【客户】那这不对呀，对不对？我感觉这你们要添衣开始要说就别说是无线上网了呗，还是我还得付加加速包来提速啊，是那意思，【坐席】您对这个不认可，只能帮您记录反馈上报一下，因为您在办理的时候咱们工作人员会有告知您，虽然是流量查看用，但是会达到多少G多少G之后限速，【客户】没人给我说什么，【坐席】您要对这个相信任何，只能帮您记录反馈上报一下，【客户】对您帮我记录反馈上报一下吧，因为这个问题一开始出现好多次了，我一直没怎么关注，我说没有就没有吧，但是现在有时候出去特别不方便，您知道吗？你根本你把我微信现在健康报怎么打不开，【坐席】那您看您用这个号码也不是一年两年很多年了，所以说你在办这个套餐的时候，也有很多年，当时你嗯，这么长时间你都不知道您这个限速，这是不可能的呀，【客户】您的意思是现在这社会就是我预付不平等的，不怎么着，我自己不满意了，我就赶紧就是投诉呗，【坐席】是当时你在之前最早之前办的，【客户】就反映早更改跟那都没关系吗？对不对？他这问题是没处理，是我现在没有违法，【坐席】我这边呢，帮您登记一下之后会有工作人员联系您，您耐心等待一下，嗯？【客户】行，然后那剩下那个加油包是怎么个办理法呀？【坐席】加油包有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，二十九十个G的，四十九二十个G的，您看您要办理哪一档？【客户】这赠送到19个G里边，你在生活过去19个G这个是吧，【坐席】没有我说九块钱，两个G19块钱五个G，比如说你这个月还需要十个G的流量，那你就加一个二十九十个G的档位，这个加速包到时候可以用高速网络十个G，【客户】您这样吧，您先给我那个记录一下吧，【坐席】嗯，对已经记录反馈了，上报了，到时候有人给您回电话，您及时接听一下，【客户】唉，好好好唉，好勒，【坐席】还有其他可以帮到您吗？嗯【客户】嗯，没有了，没有了，唉，好【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己手机达量限速了，用户称用户在办理时人员只告知流量无限用，没有告知限速规则，用户现在对限速不认可，用户态度强烈，用户是：智慧沃家共享套餐，用户要求我方回电处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下你们公司发那什么？我这信号怎么聊天记录呀？【坐席】嗯，抱歉，没太听明白，信号不好是吗，【客户】对那个信号，我这显示这两天总是1到2个主要电话，手机上不了，【坐席】是现在来电的这个号码吗？女士？【客户】以前我在家一直一直好好啊，是不是你们是什么问题？【坐席】那身边有其他联通用户，他们使用正常吗？【客户】宽带还有什么其他联通用户怎么就我的身份证了现？【坐席】那您的这个情况是因为不是有几天了吗？那这两天之内您是不管在哪都这样，还是只在这固定的一个位置，这样呢，【客户】我都没开流量啊？【坐席】嗯，就在这个就在这个地方不行是吗【客户】对这个都能领吗？从昨天开始的，【坐席】好，那您跟我说一下那个具体具体位置，女士，【客户】嗯，朝北京市【坐席】嗯，抱歉没听清楚，麻烦重新说一下女士【客户】对是，【坐席】噢，裴先生，【客户】朝阳艺校，【坐席】朝阳区是吗，【客户】停车位，公司，【坐席】嗯什么北苑，【客户】嗯甜水园【坐席】甜水园【客户】噢对【坐席】中岭【客户】某某人，【坐席】东里对吧，嗯，甜水园东里还有呢，【客户】就这个问题？【坐席】几号楼有吗，【客户】24号了【坐席】34号楼，【客户】44啊【坐席】噢，44号楼好，稍等一下啊，这个是您的住宅地址是吧，【客户】对，嗯【坐席】嗯，在这边是，是信号就是显示E两个亮的吗【客户】嗯？对地址的我不知道，我现在什么都不想用这个【坐席】行，就是打电话上网这些都不行是吧现在，【客户】也我现在你能给我办理上不了网，【坐席】就是打电话可以，但是上不了网【客户】嗯，好【坐席】是指在是室内室外都是同样的情况还是，【客户】我说现在我就在家里【坐席】就是室内不行，你现在是在长安那个？【客户】好干嘛呀，【坐席】嗯，正在查询，您稍等，好，那么这边已经查到您所说的这个位置了，是在那个延静里甜水园东里对吧，【客户】嗯，对对，【坐席】嗯，那也非常感谢您提供的这些宝贵信息，那么针对于您提到的这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议后续留意一下使用情况，先关注先生关注一段时间，看看我们这边去上报反馈这个事情，【客户】嗯，我我要关注多久呢？那我从昨天让我这在家里边啥都用不了呀，【坐席】唉，非常抱歉，先关注几天，先看看我们这会去上报反馈这个事情的女士，【客户】然后呢，我就只能等着是吗？你们什么信息我也不知道，【坐席】嗯，也确实非常抱歉，先关注一下实际使用情况，女士我们会去上报反馈这个事情，【客户】就是那你现在已经上报了，不是我，那我要观察多久就这意思，【坐席】您就先关注几天，先看看，先关注一两天信号问题，【客户】天吧，【坐席】可以的，先关注几天看看【客户】我关注了几天，我现在什么都干不了，怎么回事？我到明天这号能解决，你不解决，你让我怎么办呀？噢我【坐席】我知道，我的意思是说这个问题我们会进行记录去反馈的，我们会有工作人员去持续优化网络，会去处理这个事情，您先关注一段时间，先看看，先关注几天，先看看您使用情况，【客户】行吧，行吧，我知道了？【坐席】还有其他业务需要了解吗，【客户】没有【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下你们公司发那什么？我这信号怎么聊天记录呀？【坐席】嗯，抱歉，没太听明白，信号不好是吗，【客户】对那个信号，我这显示这两天总是1到2个主要电话，手机上不了，【坐席】是现在来电的这个号码吗？女士？【客户】以前我在家一直一直好好啊，是不是你们是什么问题？【坐席】那身边有其他联通用户，他们使用正常吗？【客户】宽带还有什么其他联通用户怎么就我的身份证了现？【坐席】那您的这个情况是因为不是有几天了吗？那这两天之内您是不管在哪都这样，还是只在这固定的一个位置，这样呢，【客户】我都没开流量啊？【坐席】嗯，就在这个就在这个地方不行是吗【客户】对这个都能领吗？从昨天开始的，【坐席】好，那您跟我说一下那个具体具体位置，女士，【客户】嗯，朝北京市【坐席】嗯，抱歉没听清楚，麻烦重新说一下女士【客户】对是，【坐席】噢，裴先生，【客户】朝阳艺校，【坐席】朝阳区是吗，【客户】停车位，公司，【坐席】嗯什么北苑，【客户】嗯甜水园【坐席】甜水园【客户】噢对【坐席】中岭【客户】某某人，【坐席】东里对吧，嗯，甜水园东里还有呢，【客户】就这个问题？【坐席】几号楼有吗，【客户】24号了【坐席】34号楼，【客户】44啊【坐席】噢，44号楼好，稍等一下啊，这个是您的住宅地址是吧，【客户】对，嗯【坐席】嗯，在这边是，是信号就是显示E两个亮的吗【客户】嗯？对地址的我不知道，我现在什么都不想用这个【坐席】行，就是打电话上网这些都不行是吧现在，【客户】也我现在你能给我办理上不了网，【坐席】就是打电话可以，但是上不了网【客户】嗯，好【坐席】是指在是室内室外都是同样的情况还是，【客户】我说现在我就在家里【坐席】就是室内不行，你现在是在长安那个？【客户】好干嘛呀，【坐席】嗯，正在查询，您稍等，好，那么这边已经查到您所说的这个位置了，是在那个延静里甜水园东里对吧，【客户】嗯，对对，【坐席】嗯，那也非常感谢您提供的这些宝贵信息，那么针对于您提到的这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议后续留意一下使用情况，先关注先生关注一段时间，看看我们这边去上报反馈这个事情，【客户】嗯，我我要关注多久呢？那我从昨天让我这在家里边啥都用不了呀，【坐席】唉，非常抱歉，先关注几天，先看看我们这会去上报反馈这个事情的女士，【客户】然后呢，我就只能等着是吗？你们什么信息我也不知道，【坐席】嗯，也确实非常抱歉，先关注一下实际使用情况，女士我们会去上报反馈这个事情，【客户】就是那你现在已经上报了，不是我，那我要观察多久就这意思，【坐席】您就先关注几天，先看看，先关注一两天信号问题，【客户】天吧，【坐席】可以的，先关注几天看看【客户】我关注了几天，我现在什么都干不了，怎么回事？我到明天这号能解决，你不解决，你让我怎么办呀？噢我【坐席】我知道，我的意思是说这个问题我们会进行记录去反馈的，我们会有工作人员去持续优化网络，会去处理这个事情，您先关注一段时间，先看看，先关注几天，先看看您使用情况，【客户】行吧，行吧，我知道了？【坐席】还有其他业务需要了解吗，【客户】没有【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就我想问你一下，就是我前段时间首先是欠费，然后现在我把那个钱交上了，然后但是我这个网呢就一直用不了？【坐席】是什么原因？是是家里的宽带还是您手机号码呀，【客户】我手机号码，【坐席】嗯，请您提供一下那个号码是您来电的这个吗，【客户】132？对？【坐席】您来电的这个是咱们北京联通的吗？【客户】是吧是啊，您稍等啊，怎么不显示信息呢？【坐席】唉，您好，非常抱歉，就是您是咱们联通的，您现在是说使不了4G的吗，【客户】那个4G网络使不了，对啊对啊，嗯？【坐席】您有没有就是把那个关机重启，还是说尝试着给他换个地方，就是使用一下都不行吗，【客户】手机关机重启，我好像已经试过一次了吧，嗯，还是不行，然后我一直移动的地方再换也还是不行，就它一直用不了，但是卡我还没有重新插过？【坐席】嗯，现在的问题就是您那个手机信号正常，但是那个4G网络使不了，它现在显示3G还是怎么了，【客户】对3G对，【坐席】这样吧，麻烦您再说一下，具体的在哪就是使不了这个，【客户】嗯在哪，【坐席】对啊？您在哪个地方对对【客户】嗯，北京市昌平区，回龙观，北京农学院附近？【坐席】回龙观农学院是吗【客户】北京农学院对您是从什么时候，【坐席】开始出现这种情况的呀？您这个手机，【客户】嗯，就是我应该是收到了一条短信，就是说我欠费了嘛，然后就是说它只保留什么接听，然后呢，我就收到这个短信之后，我就立刻去交费了，交完费之后呢，我现在能打电话也能接电话，但是唯一就是网使不了，这个问题应该已经有了吗？两三天了，【坐席】嗯，就这样吧，我帮您，我帮您给您那个记录，反馈一下您这个问题，您也关注一下您那个后续的一个使用情况【客户】嗯，那好行，谢谢啊，嗯，不客气，【坐席】客气，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就我想问你一下，就是我前段时间首先是欠费，然后现在我把那个钱交上了，然后但是我这个网呢就一直用不了？【坐席】是什么原因？是是家里的宽带还是您手机号码呀，【客户】我手机号码，【坐席】嗯，请您提供一下那个号码是您来电的这个吗，【客户】132？对？【坐席】您来电的这个是咱们北京联通的吗？【客户】是吧是啊，您稍等啊，怎么不显示信息呢？【坐席】唉，您好，非常抱歉，就是您是咱们联通的，您现在是说使不了4G的吗，【客户】那个4G网络使不了，对啊对啊，嗯？【坐席】您有没有就是把那个关机重启，还是说尝试着给他换个地方，就是使用一下都不行吗，【客户】手机关机重启，我好像已经试过一次了吧，嗯，还是不行，然后我一直移动的地方再换也还是不行，就它一直用不了，但是卡我还没有重新插过？【坐席】嗯，现在的问题就是您那个手机信号正常，但是那个4G网络使不了，它现在显示3G还是怎么了，【客户】对3G对，【坐席】这样吧，麻烦您再说一下，具体的在哪就是使不了这个，【客户】嗯在哪，【坐席】对啊？您在哪个地方对对【客户】嗯，北京市昌平区，回龙观，北京农学院附近？【坐席】回龙观农学院是吗【客户】北京农学院对您是从什么时候，【坐席】开始出现这种情况的呀？您这个手机，【客户】嗯，就是我应该是收到了一条短信，就是说我欠费了嘛，然后就是说它只保留什么接听，然后呢，我就收到这个短信之后，我就立刻去交费了，交完费之后呢，我现在能打电话也能接电话，但是唯一就是网使不了，这个问题应该已经有了吗？两三天了，【坐席】嗯，就这样吧，我帮您，我帮您给您那个记录，反馈一下您这个问题，您也关注一下您那个后续的一个使用情况【客户】嗯，那好行，谢谢啊，嗯，不客气，【坐席】客气，祝您生活愉快，再见【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下，我今天的流量用在哪？用在什么地方了？为什么一下用了五个多G啊？【坐席】来电手机号对吗，您要说具体用在什么软件的话，需要您自己在您手机上进行查询，我们这边这个软件方面的话，涉及到您个人隐私，我们这边是看不到的是？【客户】对可以看得到啊，我就听那个早上八八点到8点半就去那个跟晚上下班了，在车上听那个歌，为什么扣了我五个G，我就看两个小时视频，它也扣不了五个G啊，我看了一下流量详单，然后流量发了四个多G都是在那那两个时间段用的那两个时间段，我在开车，还在吗，【坐席】您稍等一下，我现在正在查询中，您好，感谢等待，就是目前咱们现在现在查看显示的就是这个，您是用了这个里面的流量包，这个是的话用了大概是这个加起来大概是三个G不到不到，抱歉是不到五个G的，总共加起来是？【客户】嗯，用到五个多G我这显示的用到什么地方了呢？我就听这个，为什么会用五个G呢【坐席】这个的话您看一下是不是？比如说有什么软件更新什么的这种，【客户】没有，我这天津多多大的软件才能给您五个G啊？【坐席】您可以想一下是否有，比如说是使用什么这种这个搜索软件这个是什么呢，因为这边话就是您说具体用在什么软件的话，这边我们确实没有办法详细看到这个是，【客户】嗯，那我很纳闷啊，我不是搞清楚这个问题了嘛，我跟你们好心情的话我也不会【坐席】嗯，可以在手机上关于流量这方面您可以看一下，这个是因为的话，手机上它应该正常的话会有这个显示就是，【客户】知道你说的这个，你说的这个事情我了解，所以说我看流量详单的流量详单的时间段时间八点到8:40，这段时间正是我开车的时候，晚上是18点，18点，就是到到十七十九十九点，这个时间段我也再看是吧，我就放那个音乐？【坐席】嗯，就是您早是早上时候，实际上您并没有使用过，对吧，【客户】我我在使用，我在听歌呢，我又看没太听歌了，为什么会使用五个G我就很纳闷啊，【坐席】超了之后，您表示您并没有使用这么多的话，咱们这边会针对这个给您做登记，由咱们后台专门的工作人员核对之后的话会给您回电，到时候和您沟通做相应处理，【客户】说是什么时候给我回电啊，【坐席】一般情况下会回电话，最长不超过48小时？【客户】你能你能给我接一个能解决这个问题的可以吗，【坐席】嗯，这个具体是需要达到？【客户】查到了吗【坐席】这个流量工作人员会给您回电，这个是？【客户】现在接不了吗【坐席】嗯，这个是，嗯，我给您记录之后，咱们工作人员给您回复的时候给您沟通做相应处理，是这样的是，【客户】上次出现过一个意思，这个情况，答电话他们也解释不清楚了？【坐席】您导致这边的话您表示就是没有使用过的话，咱们这边这个是正常给您登记，这边就是咱们工作人员核实之后给您回电，这个是您只需要保持电话畅通，我这边将联系电话，留您现在来电手机号可以吗，【客户】我看一下啊，你们你们你们那个就是专业返流量的这个这个我这边我这边的所有数据的输入输出，你们那边应该都有记载的吧【坐席】我们只能？【客户】使用的什么软件，【坐席】这个具体什么软件？这个涉及到您个人隐私，我们是看不到的，【客户】嗯，我输到哪个哪个APP上面，你们那边肯定能看到啊，【坐席】是什么软件？这个确实咱们这边看不到，【客户】嗯，你客服看不到你后面的专业人士能看到啊【坐席】这个的话咱们这边只能给您做登记，到时候咱们工作人员会给您回电就行，【客户】行行，尽快回电吧，好，【坐席】好联系的话就正常留，您现在来电手机号了，请问还有其他别的问题吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】好，没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】好再见
总结：
Assistant: | 用户来电对2021年2月1日上午使用的流量有疑义，称当时自己正在开车，但产生了3G左右的流量费用，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下，我今天的流量用在哪？用在什么地方了？为什么一下用了五个多G啊？【坐席】来电手机号对吗，您要说具体用在什么软件的话，需要您自己在您手机上进行查询，我们这边这个软件方面的话，涉及到您个人隐私，我们这边是看不到的是？【客户】对可以看得到啊，我就听那个早上八八点到8点半就去那个跟晚上下班了，在车上听那个歌，为什么扣了我五个G，我就看两个小时视频，它也扣不了五个G啊，我看了一下流量详单，然后流量发了四个多G都是在那那两个时间段用的那两个时间段，我在开车，还在吗，【坐席】您稍等一下，我现在正在查询中，您好，感谢等待，就是目前咱们现在现在查看显示的就是这个，您是用了这个里面的流量包，这个是的话用了大概是这个加起来大概是三个G不到不到，抱歉是不到五个G的，总共加起来是？【客户】嗯，用到五个多G我这显示的用到什么地方了呢？我就听这个，为什么会用五个G呢【坐席】这个的话您看一下是不是？比如说有什么软件更新什么的这种，【客户】没有，我这天津多多大的软件才能给您五个G啊？【坐席】您可以想一下是否有，比如说是使用什么这种这个搜索软件这个是什么呢，因为这边话就是您说具体用在什么软件的话，这边我们确实没有办法详细看到这个是，【客户】嗯，那我很纳闷啊，我不是搞清楚这个问题了嘛，我跟你们好心情的话我也不会【坐席】嗯，可以在手机上关于流量这方面您可以看一下，这个是因为的话，手机上它应该正常的话会有这个显示就是，【客户】知道你说的这个，你说的这个事情我了解，所以说我看流量详单的流量详单的时间段时间八点到8:40，这段时间正是我开车的时候，晚上是18点，18点，就是到到十七十九十九点，这个时间段我也再看是吧，我就放那个音乐？【坐席】嗯，就是您早是早上时候，实际上您并没有使用过，对吧，【客户】我我在使用，我在听歌呢，我又看没太听歌了，为什么会使用五个G我就很纳闷啊，【坐席】超了之后，您表示您并没有使用这么多的话，咱们这边会针对这个给您做登记，由咱们后台专门的工作人员核对之后的话会给您回电，到时候和您沟通做相应处理，【客户】说是什么时候给我回电啊，【坐席】一般情况下会回电话，最长不超过48小时？【客户】你能你能给我接一个能解决这个问题的可以吗，【坐席】嗯，这个具体是需要达到？【客户】查到了吗【坐席】这个流量工作人员会给您回电，这个是？【客户】现在接不了吗【坐席】嗯，这个是，嗯，我给您记录之后，咱们工作人员给您回复的时候给您沟通做相应处理，是这样的是，【客户】上次出现过一个意思，这个情况，答电话他们也解释不清楚了？【坐席】您导致这边的话您表示就是没有使用过的话，咱们这边这个是正常给您登记，这边就是咱们工作人员核实之后给您回电，这个是您只需要保持电话畅通，我这边将联系电话，留您现在来电手机号可以吗，【客户】我看一下啊，你们你们你们那个就是专业返流量的这个这个我这边我这边的所有数据的输入输出，你们那边应该都有记载的吧【坐席】我们只能？【客户】使用的什么软件，【坐席】这个具体什么软件？这个涉及到您个人隐私，我们是看不到的，【客户】嗯，我输到哪个哪个APP上面，你们那边肯定能看到啊，【坐席】是什么软件？这个确实咱们这边看不到，【客户】嗯，你客服看不到你后面的专业人士能看到啊【坐席】这个的话咱们这边只能给您做登记，到时候咱们工作人员会给您回电就行，【客户】行行，尽快回电吧，好，【坐席】好联系的话就正常留，您现在来电手机号了，请问还有其他别的问题吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】好，没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对2021年2月1日上午使用的流量有疑义，称当时自己正在开车，但产生了3G左右的流量费用，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想换一个套餐？【坐席】嗯，给您来电手机号码更改套餐吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，那帮您看了一下，您这个30大王卡的套餐，其实相对来说也是比较合适的，您是要改什么样的套餐呢，【客户】嗯，改一个有通话分钟数的那个，【坐席】嗯，那您其实大王卡的话，有一个帝王卡的系列，这个是39，然后每个月300分钟通话，流量就跟您这个是一样的，腾讯的都是免费流量，其他的一天一块钱一个G收费，这个可以吗？还是要改固定的这个套餐？【客户】嗯，固定的套餐还有别的还有啥呀【坐席】嗯，固定套餐有39的是一百分钟通话，八个G流量这样的？【客户】流量够用吗？嗯那流量够用吗，嗯，157那个流量够用吗？嗯，那不行这个，【坐席】嗯，嗯，那这样就是49的，150分钟通话，十个G流量，【客户】嗯嗯，我前两天办了一个就是，有一个什么冰淇淋套餐，嗯，打折的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】现在还有，【坐席】嗯，根据您套餐是有，但是没有您说的折扣优惠呀，【客户】就是原价99的吧？【坐席】嗯，它这个原价99的话就是300分钟通话20个G流量，但是这个现在目前没有折扣呀，您是通过哪里办理的呢【客户】就是给你们客服答电话办理的是我另一个号码，【坐席】折扣的话，但是这个现在目前的话没有显示有九块，您说一下您这个号码，我可以帮您查询一下您现在这个业务【客户】嗯，176【坐席】1760011【客户】0013395？【坐席】3395稍等一下，嗯，那麻烦您这边提供一下这个机主姓名，身份证号可以吗，【客户】嗯，150430，嗯，********，【坐席】嗯，嗯，您的名字麻烦说一下【客户】某某人智？【坐席】稍等一下，嗯，对帮您看了一下，确实显示的话，您这个是从下个月一号生效，有一个99块钱的一个预存折扣合约，然后是是，但是这个现在目前咱们这边没有显示能办这个，是不是咱们这边有客户经理跟您推荐的这个业务呢，【客户】噢，对他给我推荐了，【坐席】嗯，但这个咱们这边目前是没有权限给您进行办理的，而且他这个只有朝阳用户的话才能进行办理？【客户】嗯，想要用这个就得去营业厅是吧，【坐席】嗯，去营业厅的话也没有显示能办理【客户】那前几天能办，这也就是两三天吧，我估计，【坐席】这个就是当时的话，是有咱们这边工作人员给您打电话的【客户】噢，对是，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，那帮您看了一下的话，确实现在目前显示的话，咱们这边是没有办法给您进行办理的，它这个应该是一个特邀用户参加的优惠活动，只有接到咱们这边就是这个外呼营销部门的电话，然后给您进行推荐这个业务的话才能办理，【客户】嗯，正常办理办理不了是吧，【坐席】对这个目前没有显示咱们这边能办理，【客户】嗯，那要是还有还有别的吗？别的就是，嗯，通话分钟，嗯，笥500分钟，然后还有点流量那种的？【坐席】嗯，那就是刚才跟您正常推荐的这些，然后再多的话有个79的是300分钟通话，15个G流量，这样的够用吗，【客户】嗯，不合适一点【坐席】嗯，那暂时？【客户】您如果要注注销这个号码的话，嗯，您这边能注销吗【坐席】嗯，注销的话，人工这边也是没有权限注销的，这个得需要机主带身份证到营业厅去办，或者是可以下载中国联通的手机营业厅的APP，除了月末最后两天不能办，其他时间您自己在APP就能办理？【客户】噢，APP也能行，也能能办是吧，【坐席】嗯，对是的？【客户】具体具体怎么办呀【坐席】因为您，嗯，用您要注销的手机号码登录到APP，然后在服务办理里边个销户，根据这个提示操作一下就行，【客户】噢，行【坐席】嗯，那您考虑一下还有其他问题吗？好，拜拜，嗯行
总结：
Assistant: | 用户来电查询此号码********的ICCID码，我某某人常解释建议用户查看手机卡上面，用户不认可，称卡找不到了，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想换一个套餐？【坐席】嗯，给您来电手机号码更改套餐吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，那帮您看了一下，您这个30大王卡的套餐，其实相对来说也是比较合适的，您是要改什么样的套餐呢，【客户】嗯，改一个有通话分钟数的那个，【坐席】嗯，那您其实大王卡的话，有一个帝王卡的系列，这个是39，然后每个月300分钟通话，流量就跟您这个是一样的，腾讯的都是免费流量，其他的一天一块钱一个G收费，这个可以吗？还是要改固定的这个套餐？【客户】嗯，固定的套餐还有别的还有啥呀【坐席】嗯，固定套餐有39的是一百分钟通话，八个G流量这样的？【客户】流量够用吗？嗯那流量够用吗，嗯，157那个流量够用吗？嗯，那不行这个，【坐席】嗯，嗯，那这样就是49的，150分钟通话，十个G流量，【客户】嗯嗯，我前两天办了一个就是，有一个什么冰淇淋套餐，嗯，打折的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】现在还有，【坐席】嗯，根据您套餐是有，但是没有您说的折扣优惠呀，【客户】就是原价99的吧？【坐席】嗯，它这个原价99的话就是300分钟通话20个G流量，但是这个现在目前没有折扣呀，您是通过哪里办理的呢【客户】就是给你们客服答电话办理的是我另一个号码，【坐席】折扣的话，但是这个现在目前的话没有显示有九块，您说一下您这个号码，我可以帮您查询一下您现在这个业务【客户】嗯，176【坐席】1760011【客户】0013395？【坐席】3395稍等一下，嗯，那麻烦您这边提供一下这个机主姓名，身份证号可以吗，【客户】嗯，150430，嗯，********，【坐席】嗯，嗯，您的名字麻烦说一下【客户】某某人智？【坐席】稍等一下，嗯，对帮您看了一下，确实显示的话，您这个是从下个月一号生效，有一个99块钱的一个预存折扣合约，然后是是，但是这个现在目前咱们这边没有显示能办这个，是不是咱们这边有客户经理跟您推荐的这个业务呢，【客户】噢，对他给我推荐了，【坐席】嗯，但这个咱们这边目前是没有权限给您进行办理的，而且他这个只有朝阳用户的话才能进行办理？【客户】嗯，想要用这个就得去营业厅是吧，【坐席】嗯，去营业厅的话也没有显示能办理【客户】那前几天能办，这也就是两三天吧，我估计，【坐席】这个就是当时的话，是有咱们这边工作人员给您打电话的【客户】噢，对是，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，那帮您看了一下的话，确实现在目前显示的话，咱们这边是没有办法给您进行办理的，它这个应该是一个特邀用户参加的优惠活动，只有接到咱们这边就是这个外呼营销部门的电话，然后给您进行推荐这个业务的话才能办理，【客户】嗯，正常办理办理不了是吧，【坐席】对这个目前没有显示咱们这边能办理，【客户】嗯，那要是还有还有别的吗？别的就是，嗯，通话分钟，嗯，笥500分钟，然后还有点流量那种的？【坐席】嗯，那就是刚才跟您正常推荐的这些，然后再多的话有个79的是300分钟通话，15个G流量，这样的够用吗，【客户】嗯，不合适一点【坐席】嗯，那暂时？【客户】您如果要注注销这个号码的话，嗯，您这边能注销吗【坐席】嗯，注销的话，人工这边也是没有权限注销的，这个得需要机主带身份证到营业厅去办，或者是可以下载中国联通的手机营业厅的APP，除了月末最后两天不能办，其他时间您自己在APP就能办理？【客户】噢，APP也能行，也能能办是吧，【坐席】嗯，对是的？【客户】具体具体怎么办呀【坐席】因为您，嗯，用您要注销的手机号码登录到APP，然后在服务办理里边个销户，根据这个提示操作一下就行，【客户】噢，行【坐席】嗯，那您考虑一下还有其他问题吗？好，拜拜，嗯行\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，我这个手机不是那个欠费了吗？嗯，有点欠费吗？然后我中午充充充值，然后我充错号了，我把那个我这边1191193那个42308，我我充成了********，那您需要和对方去联系一下，我联系了他那个，他说他不承认，然后他给我说这这个您需要和对方去沟通一下，我找不到他呀，我给你答电话了，嗯，他怎么讲的，他说不退，我说您那从后台能不能帮忙给取消一下或者转一下，这个咱没办法，只能把这个问题报上去，嗯，反反馈一下了这个一般我们都建议用户和对方去沟通一下，正常的话对方都因为充错号码，我这边有显示的，如果您觉得话对方地方协助完了，我说只能找您那边了，他不承认，我说您从后台能不能给消一下流量稍等一下，嗯，老半天了，嗯，你把对方号码说一下吧，我充我充值的号码是185，就对方的号码，对对方的185，嗯，1194，嗯，4230中午充的，那我只能把问题帮您去反馈一下了【客户】，嗯那个那个，【坐席】噢多长时间给我绑对，一般48小时之内给您回电话，【客户】嗯，这能这，那您跟他怎么行？你你你也是跟他协商呗，【坐席】我们这边不了解，我需要上报这边公司这边，这公司怎么处理，我们这边看不到，【客户】嗯，行吧？【坐席】谢谢啊，嗯，不客气，还有其他业务问题可以帮到您的吗，【客户】没了没了，【坐席】好了，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户在中午充话费，用户称充错号码：******** 我方建议用户联系对方！用户现在对公司业务政策不认可！要求我方未退还！烦请尽快处理！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，我这个手机不是那个欠费了吗？嗯，有点欠费吗？然后我中午充充充值，然后我充错号了，我把那个我这边1191193那个42308，我我充成了********，那您需要和对方去联系一下，我联系了他那个，他说他不承认，然后他给我说这这个您需要和对方去沟通一下，我找不到他呀，我给你答电话了，嗯，他怎么讲的，他说不退，我说您那从后台能不能帮忙给取消一下或者转一下，这个咱没办法，只能把这个问题报上去，嗯，反反馈一下了这个一般我们都建议用户和对方去沟通一下，正常的话对方都因为充错号码，我这边有显示的，如果您觉得话对方地方协助完了，我说只能找您那边了，他不承认，我说您从后台能不能给消一下流量稍等一下，嗯，老半天了，嗯，你把对方号码说一下吧，我充我充值的号码是185，就对方的号码，对对方的185，嗯，1194，嗯，4230中午充的，那我只能把问题帮您去反馈一下了【客户】，嗯那个那个，【坐席】噢多长时间给我绑对，一般48小时之内给您回电话，【客户】嗯，这能这，那您跟他怎么行？你你你也是跟他协商呗，【坐席】我们这边不了解，我需要上报这边公司这边，这公司怎么处理，我们这边看不到，【客户】嗯，行吧？【坐席】谢谢啊，嗯，不客气，还有其他业务问题可以帮到您的吗，【客户】没了没了，【坐席】好了，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户在中午充话费，用户称充错号码：******** 我方建议用户联系对方！用户现在对公司业务政策不认可！要求我方未退还！烦请尽快处理！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，你把我那个我弄了一个5G的流量那个帮我关一下，【坐席】嗯，是这样，先生，因为现在已经是月末最后一天，晚上9点之后了，九点之后的话，现在是无法取消业务或变更业务的先生，如果您是在九点之前来电，都是可以给您正常就是办理业务取消，或者说这个业务停止的先生，【客户】我去那，那不明天又扣又扣29【坐席】嗯，是的先生，因为月末最后一天晚上7点之后的话，是无法办理和取消业务的先生？【客户】不知道啊，是你们系统关闭还是什么，【坐席】噢，就是每个月底都是这样的先生，就是每个月的月底月末最后一天晚上7点之前都是这样的先生，【客户】关键你没人通知啊，【坐席】那这边的话，我们这个正常在办理的时候也是会跟您说这个相关情况的先生，就是您在办理流量包，【客户】我也没告诉我说，应该说九点之后，【坐席】那这边的话只能是帮您把您的诉求给您做反馈，您关注后台电话，联系您，以后台人员处理结果为准先生，【客户】唉，我问你一下，现在套我这个套餐是129，【坐席】对是的先生，129冰淇淋，【客户】其他还有什么可以选择【坐席】套餐的话，现在都是这种5G的比较多，5G的话，还有这种一百就是159的，700分钟，40个G199给您呢，是一千分钟，然后是流量60个G，它们这种流量超出都是收费的3元1个G先生？【客户】有更低的吗，【坐席】如果说您是要其它的话，目前确实是没有太合适的，因为您现在使用的这种是大量江苏版的这种套餐呢，已经停售了，您变更其他套餐之后，您再改回就改不回来了，这种都不就是都是不建议客户改的，因为现在就是您改其他套餐流量超出都是额外收费的，我看一下您就是每个月流量使用的比较多，您改其他套餐肯定是不合适的先生，【客户】因为我发现这电信的号特别合适啊【坐席】那我这边也可以建议您，就是等到下月初或者说那个，下个月底看看有没有什么新的业务推出，因为每个月套餐的话都是不一样的，有可能后续会推出别的业务先生，那先生您这个问题我这边给您做反馈，您看联系哪个号码先生，您好先生，您好，您好，先生，能听到讲话吗？您好
总结：
Assistant: | 客户来电，要求取消自己的5G升级包29元10G业务，通过系统向客户正常解释月末最后一天晚21点后无法取消，客户不认可强烈要求取消，烦请处理谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，麻烦问一下，就我这手机现在这个手机号收不到短信，这是怎么回事啊，【坐席】是所有号码给您下发的短信的话都收不到吗？女士，【客户】那现在是那个，其他有没有事啊就是我登陆那个手机银行，他现在收不到密码，【坐席】明白了女士，我帮您看一下，您好，女士，抱歉让您久等了，目前的话还会看到您这个号码有任何异常，您看这样可以吗？这边的话帮您反映一下您这个问题，稍后的话，咱们后台核实之后的话给您回复，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】嗯，那麻烦您这边的话注意接听电话，女士还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：
Assistant: | ***507，用户来电称无法接受短信，所有号码下发的都收不到，请尽快核实，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，麻烦问一下，就我这手机现在这个手机号收不到短信，这是怎么回事啊，【坐席】是所有号码给您下发的短信的话都收不到吗？女士，【客户】那现在是那个，其他有没有事啊就是我登陆那个手机银行，他现在收不到密码，【坐席】明白了女士，我帮您看一下，您好，女士，抱歉让您久等了，目前的话还会看到您这个号码有任何异常，您看这样可以吗？这边的话帮您反映一下您这个问题，稍后的话，咱们后台核实之后的话给您回复，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】嗯，那麻烦您这边的话注意接听电话，女士还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，问一下这个手机号是什么原因欠费停机了【坐席】噢，我帮您查一下，请稍等噢，我看您的这个月套餐是25，您这个流量是超了挺多？【客户】什么流量？有订阅流量吗【坐席】嗯，您套餐内的这些流量我看是有三个G然后有个一百兆也就是三个G零一百兆，这个都用完了，又超了1706兆，嗯，这个是流量超的，扣的费用？【客户】我知道，因为这这个手机号是我妈的手机号，他也不知道，因为它刚充200块钱，怎么还打不出电话去了呢【坐席】我这个看费用超的挺多超了，460块8毛9这个费用【客户】超400多，【坐席】对，然后是我看了一下这个上网日志在今天上网最多，然后在今天早晨七点我给您看一下，您稍等，【客户】那我还差多少钱呀？我早晨七点他这手机就发不出去了，怎么会，【坐席】它这个是应该是有这个软件更新的，发那手机上，用的流量，【客户】嗯软件更新了，我就想问一下有没有订阅那些它每月扣费的这种流量，【坐席】对，嗯，没有那个【客户】没有那个流量，那等于现在还欠多少钱啊？【坐席】对，还欠二百五十一块，三毛九，您这样吧，我把您这个情况因为，嗯，超的行，我给您把这个情况给您向上反馈一下，看给您解决一下可以吗【客户】对啊，因为你这这老太太手机他这它不会玩别的，你专家呢我这业务？【坐席】看了一下是都是G之前之前就是17号之前流量很少，按说套餐里面的是够，然后在今天上午7点，这个应该是有软件，它因为现在都智能手机嘛一些软件一点更新了，然后就走了流量了，超了一个多G这个超出之后感觉是挺贵的，我给您把这个情况反馈一下，到时候会有我们这边的工作人员，您可以，嗯，先交上这个费用，还欠二百五十一块，三毛九，到时候由我们这边工作人员跟您联系，看怎么给您处理，可以吗【客户】对啊，你这家你太坑人了，妈的，你这谁用得起啊，七七千二百多你这，【坐席】这个就是所有的流量超出之后，嗯，超超出套餐，【客户】对啊，他这手机有这个有这个数据拦截流量怎么会不管用呢？我刚看了看，我说你这没开的，怎么会，我还不懂了，谢谢你啊？【坐席】反馈一下这个吧，到时候会在48小时之内，有专门的工作人员跟您联系，您稍后先把，您可以先把费用交上，先不要影响使用，要不然到时候联系您也会比较麻烦，到时候看怎么给您处理，到时候您有什么要求，到时候跟您联系，您跟他说就行，可以吗，到时候就联系您本机号码是吗，【客户】行行？行？【坐席】行，那还有其他需要帮您的吗【客户】没有了，【坐席】行，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映查询手机号欠费原因，我方查询用户为流量超出，用户对此不认可，称手机老人使用，用不了太多流量，要求我方查询核实并回复，请处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，问一下这个手机号是什么原因欠费停机了【坐席】噢，我帮您查一下，请稍等噢，我看您的这个月套餐是25，您这个流量是超了挺多？【客户】什么流量？有订阅流量吗【坐席】嗯，您套餐内的这些流量我看是有三个G然后有个一百兆也就是三个G零一百兆，这个都用完了，又超了1706兆，嗯，这个是流量超的，扣的费用？【客户】我知道，因为这这个手机号是我妈的手机号，他也不知道，因为它刚充200块钱，怎么还打不出电话去了呢【坐席】我这个看费用超的挺多超了，460块8毛9这个费用【客户】超400多，【坐席】对，然后是我看了一下这个上网日志在今天上网最多，然后在今天早晨七点我给您看一下，您稍等，【客户】那我还差多少钱呀？我早晨七点他这手机就发不出去了，怎么会，【坐席】它这个是应该是有这个软件更新的，发那手机上，用的流量，【客户】嗯软件更新了，我就想问一下有没有订阅那些它每月扣费的这种流量，【坐席】对，嗯，没有那个【客户】没有那个流量，那等于现在还欠多少钱啊？【坐席】对，还欠二百五十一块，三毛九，您这样吧，我把您这个情况因为，嗯，超的行，我给您把这个情况给您向上反馈一下，看给您解决一下可以吗【客户】对啊，因为你这这老太太手机他这它不会玩别的，你专家呢我这业务？【坐席】看了一下是都是G之前之前就是17号之前流量很少，按说套餐里面的是够，然后在今天上午7点，这个应该是有软件，它因为现在都智能手机嘛一些软件一点更新了，然后就走了流量了，超了一个多G这个超出之后感觉是挺贵的，我给您把这个情况反馈一下，到时候会有我们这边的工作人员，您可以，嗯，先交上这个费用，还欠二百五十一块，三毛九，到时候由我们这边工作人员跟您联系，看怎么给您处理，可以吗【客户】对啊，你这家你太坑人了，妈的，你这谁用得起啊，七七千二百多你这，【坐席】这个就是所有的流量超出之后，嗯，超超出套餐，【客户】对啊，他这手机有这个有这个数据拦截流量怎么会不管用呢？我刚看了看，我说你这没开的，怎么会，我还不懂了，谢谢你啊？【坐席】反馈一下这个吧，到时候会在48小时之内，有专门的工作人员跟您联系，您稍后先把，您可以先把费用交上，先不要影响使用，要不然到时候联系您也会比较麻烦，到时候看怎么给您处理，到时候您有什么要求，到时候跟您联系，您跟他说就行，可以吗，到时候就联系您本机号码是吗，【客户】行行？行？【坐席】行，那还有其他需要帮您的吗【客户】没有了，【坐席】行，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样，我想问一下，咱们这联通能携号转网吗，【坐席】可以的女士，【客户】是这样啊，我我我我我先跟您说一下我这个信号问题，我们已经打了无数次了，就是咱们现在是联通没有基站呢还是怎么着？然后所有的人跟我们反映，就是我们一家都是联通，不是说每次吧，反正是十次里得有八次，根本就听不见【坐席】嗯，就是信号出来【客户】就听不见，是特别不好，我就跟您说啊，我从牡丹园坐到十里河，我这刚从十里河站出来，就一路上去打，连一个图片都没打开就一直在转，【坐席】是一天，【客户】还有什么是到哪哪都不行，我们回家回亦庄也不行，然后呢去哪哪信号都不行，然后我们从去年就开始反映，反映完了之后说给家里安了信号扩大器，结果他给你打了电话了，人家回家过年了，到现在也不给安，就是天天就给你们这放歌的，实在是受不了了，就有的时候，打电话呀，我们现在就是包括我今天上班那个地方是在是新桥，那老得深呢，就是开开窗户，得把脑袋伸到那个，我们在15层伸到窗外，他说话去那才能听见【坐席】嗯，明白明白，这个其实，【客户】实在是不行，因为我们家一共是六个联通的号，一个人两个，所以说就是说咱们能不能稍微的家庭网呀，而且不是手机的问题，我们从去年开始把把苹果手机换成国产的了，把国产手机又又改成3G的了，我现在现在是带了三个手机，有三星的，就苹果的，有国产的，华为的是哪个都转不开，所以您跟手机是没关系的吧，【坐席】对对对我知道我清楚？【客户】实在是受不了了，你知道吗，【坐席】附近的联通用户，他这一片区都这样，【客户】也不行，您您不用说，我刚才也路上了，我刚才是什么呀？我前面占领老太太，它俩也是一直转都是联通的，可是我左右我就问人家一个人电信人，一个是移动，人家让它看视频呢，【坐席】噢，明白明白【客户】那个吗？这实在是退，就是说哪怕说收费有那么一丁点，这电机我一共做了17站地，就没有一站式有信号的，中间还有一段时间是无服务，你说这要出点什么事，你根本就连个110，你这答不出去？唉呀【坐席】噢，明白，这个确实给您带来不好感知了，女士，那这样吧，我这边的话帮您再上报一下，后续的话，嗯，就是说您这个问题我会再次帮您反馈，后期会有这个费用，【客户】反馈反馈嘛，唉呀，【坐席】我知道，【客户】真是不行，我们是实在不想换号，因为我们家这号是当时我们同学从联通里开出了一个自传，从30061直到3009，都是我们家都是挨着的，所以不想换，【坐席】对我知道，我非常理解能力，【客户】你知道吗？就不想换，然后五系我们也申请了，它也打不开，就刚才在这一路上都是3G咱就别说4G了，连四都不是，3G这确实有点太耽误事，现在人家网都丰收的，这我们这这路上就是真是啥也打不开，你给反映反映，【坐席】嗯，您放心，【客户】哪怕是我，哪怕是我们这段好点也行啊，就比如说就我们这从3006到0070809，你给他弄弄条了，我们平时用的着的，你说现在的年轻人上班哪有都用不着手机信号的呀？【坐席】是是是这个我清楚，女士行，那您说一下，您在这个北京市哪个区，【客户】嗯，一个是海淀志新桥，海淀区，然后刚才我是从牡丹园，现在到了十里河，【坐席】家里在您不在家吗？具体是家里，嗯，【客户】家里说是家里那边也别说了，都都两年半了，嗯，说是梅塔就后来这答复他没他说给我们见个她，后来呢，到今年过年的时候更是坐屋里，就别人打电话，一点信号都没有，就得看窗户外头打去【坐席】行行行，那您先说一下家里，【客户】三个信号器，你那边就解决不了了，我们又同意安了信号去了，哪怕在屋里能做这打个电话，那边是一桩，一直就没给安，我们也不催了，因为什么呀？上午打电话说家里有人，结果他不去呀，那你说这这就报黑了，我们也不催来来去催急，小的也没听大意思的，人家可能也忙，从年前就是推到现在，因为那个过年嘛，谁不来个电话什么的，那我过年就没给安，一直到现在了，我们也不崔家园那边了，就是说你们这信号的普遍好一点，我那个上次是一次，你可以查记录，我们家是两年前打的吧，要换手机，我们这边连手机都坏了，它不行？【坐席】好，我知道了，那行，您说一下您家里的详细位置，您是一装，然后什么什么位置【客户】深圳南海雅苑南区【坐席】南海雅***是一都信号都没有，【坐席】嗯行，我知道女士先生，那我这边尽快帮您反馈一下【客户】跟我们一起的那些朋友，就是人家上地下室去都能移动的嘛，都有信号，人都知道是我们家是到地下一层，嗯，不用到地下，一进楼就一丁点没有啦，然后你就得必须出了楼，也不知道这楼，它就是跟信号我们这物业也反馈过，物业说你就得找联通，没办法，【坐席】对我清楚清楚好，那我这边尽快帮您反馈一下，您的确是给您退还，非常抱歉，【客户】好，没事没事行，谢谢啊，【坐席】唉，没事好，那还有什么可以帮您的【客户】挂了还还还【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我想知道你们联通是不是一天没事总给人答电话呀【坐席】您看您是遇到什么问题了吗？您看？【客户】问你们联通一天给他吗？我打八个电话，我有什么问题？你们有什么什么问题吧，没完了是吗？我TMD什么时候生效？什么时候来的？我指明病吗【坐席】嗯？先生这个的话也确实是给您带来不便了，确实非常抱歉先生，这个的话呢，因为我们这边也确实是很多个部门的，有可能是别的部门跟您联系过，也确实非常抱歉【客户】就集团网号，TMD就激不了网，这几个联通********，我这就投诉丫B的，操TMD，月底不属于包月的嘛，电话有病啊，加他妈死人了操，【坐席】你先生，这个确实也是非常抱歉的，也确实给您带来不便了，抱歉，【客户】我就是投诉的啊，【坐席】先生，但这个如果您要投诉廊坊当地的话，那您这个需要拨打廊坊当地的客服来投诉的，【客户】嗯，我不我我不管你们怎么办，我希望我这边以后我接不着这电话【坐席】那您这边，【客户】好你们联通电话，包括10010，还有100悠悠呀，反正是就基本你们那个都不完结这那个那那客服电话现在一般没完，没完呢噢，10016，唉，不是100，我几个G啊，今天今天都没试，答电话答电话怎么的？我能我我能用那个手机卡，我天天还得让宝宝啊，一天两天我怎么整啊？它小半年了，没人接，接不打没人接就打了，办那个流量办流量，我退订点流量啊，【坐席】这个也确实是非常抱歉，那您这个问题我帮您上报好吧，后续的话呢，会有人员跟您联系的，您保持您手机畅通，【客户】跟你们能解决啊，待全部解决，我还这么投诉，结果他到时候天天都没事打电话骂人啊，【坐席】嗯，您放心，绝对会尽快给您做处理的，耐心等待一下好吧，【客户】行了给我报上去了【坐席】行，已经给您
总结：
Assistant: | 用户来电表示称自己一直接到廊坊当地的联通一直给自己打电话一直骚扰自己，现用户来电表示要求投诉，并且用户要求自己以后在没有联通的号码与自己联系，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个怎么没有网了呀，我用那么多流量为啥上不了网了，【坐席】这个来电的号码是吗？这个本机是吧先生，稍等，我查一下，这边后台查的话显示是欠费了，所以说上不了网了，现在欠费4块4，【客户】嗯，在哪个月呢【坐席】嗯？这个月的？【客户】1月份的是吗，1月份就不给我往上呢，我有流量不给，【坐席】对对，只要有欠费，肯定就是上不了网的？【客户】现在就上不了网，欠四块钱就就不够了是吗【坐席】对，对，【客户】啊，是这样回回事呢，你有没有什么短信短信我们给您查过了，嗯，【坐席】短信这边是给您发过的，在一一月6号的16:32提示您，您总共额度已经用尽限制，保留来电接听功能，请您尽快交费，【客户】可以找回来，就是这月话费不够扣了，就把我流把上网，那就不行了，是这意思吧，【坐席】你好，对？【客户】这谁规定呢，【坐席】您号码只要有欠费就会停机？【客户】没规定的，你别说那什么问题，规定的国家那什么呀？还是你们营业厅规定的还是你们联通规定的，您用多少交话费吗，【坐席】嗯，嗯，没有哪里规定的号码有欠费，您得需要把卡【客户】噢，那那不一定扣干嘛呀？那个停机干嘛呀？你们规定给我处理啊，你们规定，【坐席】现在有欠费，肯定会影响您的使用啊，您得需要先交，【客户】最近呢，谁给您把网给停了呀？我有流量，我不是没有流量呢【坐席】您的上网功能，【客户】我有流量啊，以前没关过？【坐席】那您有什么诉求，【客户】我问他为啥给我停机业务问你啊【坐席】是现在？【客户】达州吗，【坐席】一直还是有什么情况【客户】为啥我停网谁规定的？【坐席】就是有欠费，所以给停机了吗，【客户】谁规定的，【坐席】您的号码就是这个，只要有欠费就会停机啊，【客户】谁规定的是国家规定的，还是你们联通规定的，我问这个联通的业务啊，我哪个月哪个规定的不是你那个就是联通的业务吗？我这不一定哪一条微信呢？哪写的呢？你为什么给我回给我那座机，我那没停网，我答不了电话，达不了的话我通过网络啥，【坐席】嗯，您现在如果有特殊情况，不方便充值，我可以帮你去开机【客户】嗯，不说这个说这个号码怎么样投诉啊，现在我这个呢，是什么时候你给我转到别的，我就问这个，你赶紧给我回答这个问题【坐席】我没【客户】听不清，您说，我说，嗯，谁规定的还是我们联通的业务【坐席】什么，您号码有，【客户】昨天哪一条规定的？哪天写着呢？规定你给我我有我有开通微信呐，【坐席】您欠费了，您得需要交费，您要用得需要交费之后才能用？【客户】我有啊，你凭什么给我停啊，【坐席】没有欠费啊，欠费肯定是上不了网的，【客户】那我多费呢，【坐席】公司肯定就能用啊？【客户】那我现在有没有作废你能用是吧，【坐席】是的，只要有欠费就会停机？【客户】您贵姓呢？国家规定在你们那个，我说啥你记啥？你叫你们专业人给我反馈好吧【坐席】嗯，您说，【客户】哪条规定的好吧？哪里写哪条规定？你不把我的数数据流量给停了好吧？【坐席】好给您记录了，还有别的问题吗，【客户】对你不满意好吗？谢谢你，【坐席】好的，我会给您记录的，【客户】嗯，好【坐席】还有其他问题吗？没有了，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ********来电反馈号码现在给其停机了，经核实显示属于欠费了，已告知号码有欠费会停机，用户不认可，称是哪一条规定的有欠费就停上网功能，解释无效，烦请核实处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个怎么没有网了呀，我用那么多流量为啥上不了网了，【坐席】这个来电的号码是吗？这个本机是吧先生，稍等，我查一下，这边后台查的话显示是欠费了，所以说上不了网了，现在欠费4块4，【客户】嗯，在哪个月呢【坐席】嗯？这个月的？【客户】1月份的是吗，1月份就不给我往上呢，我有流量不给，【坐席】对对，只要有欠费，肯定就是上不了网的？【客户】现在就上不了网，欠四块钱就就不够了是吗【坐席】对，对，【客户】啊，是这样回回事呢，你有没有什么短信短信我们给您查过了，嗯，【坐席】短信这边是给您发过的，在一一月6号的16:32提示您，您总共额度已经用尽限制，保留来电接听功能，请您尽快交费，【客户】可以找回来，就是这月话费不够扣了，就把我流把上网，那就不行了，是这意思吧，【坐席】你好，对？【客户】这谁规定呢，【坐席】您号码只要有欠费就会停机？【客户】没规定的，你别说那什么问题，规定的国家那什么呀？还是你们营业厅规定的还是你们联通规定的，您用多少交话费吗，【坐席】嗯，嗯，没有哪里规定的号码有欠费，您得需要把卡【客户】噢，那那不一定扣干嘛呀？那个停机干嘛呀？你们规定给我处理啊，你们规定，【坐席】现在有欠费，肯定会影响您的使用啊，您得需要先交，【客户】最近呢，谁给您把网给停了呀？我有流量，我不是没有流量呢【坐席】您的上网功能，【客户】我有流量啊，以前没关过？【坐席】那您有什么诉求，【客户】我问他为啥给我停机业务问你啊【坐席】是现在？【客户】达州吗，【坐席】一直还是有什么情况【客户】为啥我停网谁规定的？【坐席】就是有欠费，所以给停机了吗，【客户】谁规定的，【坐席】您的号码就是这个，只要有欠费就会停机啊，【客户】谁规定的是国家规定的，还是你们联通规定的，我问这个联通的业务啊，我哪个月哪个规定的不是你那个就是联通的业务吗？我这不一定哪一条微信呢？哪写的呢？你为什么给我回给我那座机，我那没停网，我答不了电话，达不了的话我通过网络啥，【坐席】嗯，您现在如果有特殊情况，不方便充值，我可以帮你去开机【客户】嗯，不说这个说这个号码怎么样投诉啊，现在我这个呢，是什么时候你给我转到别的，我就问这个，你赶紧给我回答这个问题【坐席】我没【客户】听不清，您说，我说，嗯，谁规定的还是我们联通的业务【坐席】什么，您号码有，【客户】昨天哪一条规定的？哪天写着呢？规定你给我我有我有开通微信呐，【坐席】您欠费了，您得需要交费，您要用得需要交费之后才能用？【客户】我有啊，你凭什么给我停啊，【坐席】没有欠费啊，欠费肯定是上不了网的，【客户】那我多费呢，【坐席】公司肯定就能用啊？【客户】那我现在有没有作废你能用是吧，【坐席】是的，只要有欠费就会停机？【客户】您贵姓呢？国家规定在你们那个，我说啥你记啥？你叫你们专业人给我反馈好吧【坐席】嗯，您说，【客户】哪条规定的好吧？哪里写哪条规定？你不把我的数数据流量给停了好吧？【坐席】好给您记录了，还有别的问题吗，【客户】对你不满意好吗？谢谢你，【坐席】好的，我会给您记录的，【客户】嗯，好【坐席】还有其他问题吗？没有了，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个手机APP上面的话，有一些积分，这个积分的话是怎么用的呀？我看还有什么可以帮积分，然后什么定向积分，通讯积分，这啥意思，【坐席】积分的话就是得需要下载，那手机营业厅里面有个积分专区，然后在积分专区里面可以兑换一些话费啊，还有一些物品礼品的那种【客户】但是的话它是分定向和那啥的呀，和那个通信的，他这个这个不一样啊，不是不是说像其他的这边一起兑，【坐席】相当，也就是使用话费，然后另外计费，这个我这边没有相关记录，您可以通过那个网厅的手机那个积分专区里面查看一下？【客户】那我我谁能了解这方面的问题，你能给我一个电话吗，【坐席】这个也没有专门电话，就是积分专区里面都有详细的介绍，【客户】就是自己自己研究呗，【坐席】噢，您就手机有个积分专区，就是就是手机营业厅里面转？【客户】是就积分专区的话，您那我那积分够了，但是它老是说我不够啊，那咋那咋回事啊？那我想兑换成积分的那积分，但是我，但是我这个是4610积分，那为什么就说我不够呢【坐席】4600兆，看一下，您这边查询到【客户】那，要么就是说我本月3000积分要到期了，那我不用的话那我【坐席】我我不？【客户】白白马的吗，【坐席】您这积分我看就560积分呢？【客户】那我为什么会显示是四千四千六百多积分呢？4610积分呢，【坐席】这个在哪上面显示的就是首厅里面显示，【客户】就是最初的一个界面啊，就是打开APP的话，那个首页首页上面就是话费，嗯，剩余话费，然后剩余流量王剩余语音，然后可用积分嘛，积分的话这块原来是5000多，然后用了用了900多吧，对，然后或者现在还剩4610积分，【坐席】185尾号8533的号码，嗯，对835的号码是吧【客户】8355？嗯，然后你点开积分的话那个，那为什么我这边显示的话是4600，【坐席】60分，积分，有没有专门的电话稍等，【客户】然后点那个可用积分那一块进去，进去的话这块就显示可用积分4610，本月的本月到期积分3000，【坐席】也没有上面积分的一个，【客户】嗯，那你要是这么来的话，那我以后充值就不用咱们这个APP，我随便一个GP的话都好，其他的话还还有积分用，你们这个只反正这个积分兑换点东西，结果你们这积分还不算是，我们这也不咋回事啊，【坐席】那它这个积分使用的话，累计就是说按使用详细使用情况来讲，比如说您一个月是那个90元套餐或一百元套餐，那您每个月实际消费就一百元就可以，闪一闪图100积分给您充值是没有了【客户】嗯啊，然后的话他还得拿，他还动不动就要到到期，【坐席】积分过期时间，它积分是三年滚动清零的，比如说您是19年的积分，然后过12020年2021年到2012年底不兑换19年的积分会不会清楚？但是您********年的积分作废？【客户】这个时间太久了，那无所谓了，那那这个是，但是我这个的话，那你这边还是查询我只有560积分是吗，【坐席】对这边只查询到有560积分？【客户】那为什么我这边的话是显示4600呢，嗯，然后的话，【坐席】4600做的【客户】然后他说什么定向积分定向积分的话，什么获得7000这个什么预销号3150元，这3150的积分我都不知道啥服务，【坐席】行，您稍等一下，我这边给您核实一下看一下，【客户】稍后对你帮我问一问，那我这确实是底费这缴费赠送积分的，【坐席】应该是说没有专门的一个积分情况，但是有可能会有这个冻结积分，那上面有没有显示移动节积分呢，【客户】嗯嗯没有【坐席】也没显示，嗯，就是可用的积分【客户】对总积分是4000六百一十一十分，然后可用积分是4610，然后本月到期积分的话是3000，然后的话，嗯，通讯积分，通通讯积分是560，兑换积分是7050，【坐席】定向，剩余积分的话是没看到行，我这边的话呢，帮您这情况给您记录到我们那个后台这边，由我们后台工作人员的话给您核实回复啊，【客户】嗯，嗯，好谢谢啊，【坐席】嗯，没事，那后期这边有电话联系您，请您保持电话畅通啊，【客户】嗯，好再见，【坐席】感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电表示在手机营业厅上查询有积分4000多，前台查询只有560分，用户表示不认可，麻烦后台处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个手机APP上面的话，有一些积分，这个积分的话是怎么用的呀？我看还有什么可以帮积分，然后什么定向积分，通讯积分，这啥意思，【坐席】积分的话就是得需要下载，那手机营业厅里面有个积分专区，然后在积分专区里面可以兑换一些话费啊，还有一些物品礼品的那种【客户】但是的话它是分定向和那啥的呀，和那个通信的，他这个这个不一样啊，不是不是说像其他的这边一起兑，【坐席】相当，也就是使用话费，然后另外计费，这个我这边没有相关记录，您可以通过那个网厅的手机那个积分专区里面查看一下？【客户】那我我谁能了解这方面的问题，你能给我一个电话吗，【坐席】这个也没有专门电话，就是积分专区里面都有详细的介绍，【客户】就是自己自己研究呗，【坐席】噢，您就手机有个积分专区，就是就是手机营业厅里面转？【客户】是就积分专区的话，您那我那积分够了，但是它老是说我不够啊，那咋那咋回事啊？那我想兑换成积分的那积分，但是我，但是我这个是4610积分，那为什么就说我不够呢【坐席】4600兆，看一下，您这边查询到【客户】那，要么就是说我本月3000积分要到期了，那我不用的话那我【坐席】我我不？【客户】白白马的吗，【坐席】您这积分我看就560积分呢？【客户】那我为什么会显示是四千四千六百多积分呢？4610积分呢，【坐席】这个在哪上面显示的就是首厅里面显示，【客户】就是最初的一个界面啊，就是打开APP的话，那个首页首页上面就是话费，嗯，剩余话费，然后剩余流量王剩余语音，然后可用积分嘛，积分的话这块原来是5000多，然后用了用了900多吧，对，然后或者现在还剩4610积分，【坐席】185尾号8533的号码，嗯，对835的号码是吧【客户】8355？嗯，然后你点开积分的话那个，那为什么我这边显示的话是4600，【坐席】60分，积分，有没有专门的电话稍等，【客户】然后点那个可用积分那一块进去，进去的话这块就显示可用积分4610，本月的本月到期积分3000，【坐席】也没有上面积分的一个，【客户】嗯，那你要是这么来的话，那我以后充值就不用咱们这个APP，我随便一个GP的话都好，其他的话还还有积分用，你们这个只反正这个积分兑换点东西，结果你们这积分还不算是，我们这也不咋回事啊，【坐席】那它这个积分使用的话，累计就是说按使用详细使用情况来讲，比如说您一个月是那个90元套餐或一百元套餐，那您每个月实际消费就一百元就可以，闪一闪图100积分给您充值是没有了【客户】嗯啊，然后的话他还得拿，他还动不动就要到到期，【坐席】积分过期时间，它积分是三年滚动清零的，比如说您是19年的积分，然后过12020年2021年到2012年底不兑换19年的积分会不会清楚？但是您********年的积分作废？【客户】这个时间太久了，那无所谓了，那那这个是，但是我这个的话，那你这边还是查询我只有560积分是吗，【坐席】对这边只查询到有560积分？【客户】那为什么我这边的话是显示4600呢，嗯，然后的话，【坐席】4600做的【客户】然后他说什么定向积分定向积分的话，什么获得7000这个什么预销号3150元，这3150的积分我都不知道啥服务，【坐席】行，您稍等一下，我这边给您核实一下看一下，【客户】稍后对你帮我问一问，那我这确实是底费这缴费赠送积分的，【坐席】应该是说没有专门的一个积分情况，但是有可能会有这个冻结积分，那上面有没有显示移动节积分呢，【客户】嗯嗯没有【坐席】也没显示，嗯，就是可用的积分【客户】对总积分是4000六百一十一十分，然后可用积分是4610，然后本月到期积分的话是3000，然后的话，嗯，通讯积分，通通讯积分是560，兑换积分是7050，【坐席】定向，剩余积分的话是没看到行，我这边的话呢，帮您这情况给您记录到我们那个后台这边，由我们后台工作人员的话给您核实回复啊，【客户】嗯，嗯，好谢谢啊，【坐席】嗯，没事，那后期这边有电话联系您，请您保持电话畅通啊，【客户】嗯，好再见，【坐席】感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电表示在手机营业厅上查询有积分4000多，前台查询只有560分，用户表示不认可，麻烦后台处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好那个我现在这个手机您帮我查一下那个我收短信那块网络没什么问题吧能查【坐席】嗯行我帮您查一下先生嗯这边显示您后台是正常的开通的状态【客户】嗯那我我就是我这边收那个月租【坐席】您是短信您手机是安卓还是苹果的呀行那稍后的话您把那个设置打开先生【客户】安卓嗯【坐席】给您看它里边有一个无线网络设置无线和网络或者是有一个移动网络【客户】设置移动号码啊【坐席】移动网络里面有一个是VOLTE【客户】稍等啊【坐席】新卡这某某人卡一卡二选一个号然后VIP某某人看一下【客户】什么东西我我点我现在点开那个移动网络【坐席】网络里面有一个卡一卡的选择吗某某人【客户】没有没有了【坐席】SM卡SM【客户】三十号卡管理啊【坐席】嗯然后您把这个手机尾号三幺二三点这个卡点这个卡点这个卡然后里面有一个VOLTE【客户】没有没有我我现在就显示那个SIM卡管理然后有一卡一卡二【坐席】嗯吉祥卡卡几您这个手机尾号三幺二三是卡几【客户】按一【坐席】点卡一点进去【客户】它点进去之后就是让你的卡名称编辑卡信息应该不是不是这个【坐席】然后有一个SIVOLTE吗设置里面有一个VOLTE关闭一下您稍后这边给您刷新一下网络您试一下先生需要【客户】没有我这个CM就这SIM卡管理里边确实没有只有一个中国联通卡一我用卡二我现在没用然后点开之后它那个就就就让你【坐席】干嘛我给您记录一下到时候会有专人给您处理您的意思就是说您所有的号码给您下发短信都收不到还是说某一条先生【客户】噢我其他的没事你没有测试的短信吗能不能给我发一下【坐席】那这样吧您说一个您说一个哪个咱请问哪个号码就收不到了或者是说就是发不到您这样我给您记录吧我给您记录了先生我给您加急催促一下后台第一时间给您答复的您再找一下行吗您耐心地就是说钻研一下就是它里面有一个VOLTE的您看有说明书吗还是怎样就是说它有一个那个数据网络里面有VIP那个【客户】能不能给我发一个测试的短信【坐席】这样吧先生它收不收不到的话因为现在的话系统是我们系统出现故障的是这个原因有可能会有来电反映的先生不用测试了所以说这个问题我需要给您记录一下的到时候会有专人核实清楚第一时间给您答复另外我给您刷新一下网络稍后您再试一下重启一下好吧【客户】你们刷不了它这个是吗【坐席】嗯就没有办法给您下发短信了除非它会有就是专业的有比如说咱上个月账单出账了【客户】或者是流量超出嗯可以吧【坐席】嗯什么【客户】你现现在能给我发一个测试短信吗我看看哦【坐席】给您下发就是说无缘无故给您下发测试短信的先生是这样它就是说有就是说每天的话就给您下发流量使用情况短信是会系统会自动给咱下发的另外的话呢就是说您这个问题我给您刷新一下网络您稍后再重启下手机然后的话这个问题我再给您记录一下后台专席人员核实清楚第一时间会给您答复先生好吧这边已经催促一下后台的话第一时间核实清楚会给您回复的好吧【客户】再见好好好那我试一下【坐席】行给您带来不便了先生请您谅解祝您生活愉快再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好那个我现在这个手机您帮我查一下那个我收短信那块网络没什么问题吧能查【坐席】嗯行我帮您查一下先生嗯这边显示您后台是正常的开通的状态【客户】嗯那我我就是我这边收那个月租【坐席】您是短信您手机是安卓还是苹果的呀行那稍后的话您把那个设置打开先生【客户】安卓嗯【坐席】给您看它里边有一个无线网络设置无线和网络或者是有一个移动网络【客户】设置移动号码啊【坐席】移动网络里面有一个是VOLTE【客户】稍等啊【坐席】新卡这某某人卡一卡二选一个号然后VIP某某人看一下【客户】什么东西我我点我现在点开那个移动网络【坐席】网络里面有一个卡一卡的选择吗某某人【客户】没有没有了【坐席】SM卡SM【客户】三十号卡管理啊【坐席】嗯然后您把这个手机尾号三幺二三点这个卡点这个卡点这个卡然后里面有一个VOLTE【客户】没有没有我我现在就显示那个SIM卡管理然后有一卡一卡二【坐席】嗯吉祥卡卡几您这个手机尾号三幺二三是卡几【客户】按一【坐席】点卡一点进去【客户】它点进去之后就是让你的卡名称编辑卡信息应该不是不是这个【坐席】然后有一个SIVOLTE吗设置里面有一个VOLTE关闭一下您稍后这边给您刷新一下网络您试一下先生需要【客户】没有我这个CM就这SIM卡管理里边确实没有只有一个中国联通卡一我用卡二我现在没用然后点开之后它那个就就就让你【坐席】干嘛我给您记录一下到时候会有专人给您处理您的意思就是说您所有的号码给您下发短信都收不到还是说某一条先生【客户】噢我其他的没事你没有测试的短信吗能不能给我发一下【坐席】那这样吧您说一个您说一个哪个咱请问哪个号码就收不到了或者是说就是发不到您这样我给您记录吧我给您记录了先生我给您加急催促一下后台第一时间给您答复的您再找一下行吗您耐心地就是说钻研一下就是它里面有一个VOLTE的您看有说明书吗还是怎样就是说它有一个那个数据网络里面有VIP那个【客户】能不能给我发一个测试的短信【坐席】这样吧先生它收不收不到的话因为现在的话系统是我们系统出现故障的是这个原因有可能会有来电反映的先生不用测试了所以说这个问题我需要给您记录一下的到时候会有专人核实清楚第一时间给您答复另外我给您刷新一下网络稍后您再试一下重启一下好吧【客户】你们刷不了它这个是吗【坐席】嗯就没有办法给您下发短信了除非它会有就是专业的有比如说咱上个月账单出账了【客户】或者是流量超出嗯可以吧【坐席】嗯什么【客户】你现现在能给我发一个测试短信吗我看看哦【坐席】给您下发就是说无缘无故给您下发测试短信的先生是这样它就是说有就是说每天的话就给您下发流量使用情况短信是会系统会自动给咱下发的另外的话呢就是说您这个问题我给您刷新一下网络您稍后再重启下手机然后的话这个问题我再给您记录一下后台专席人员核实清楚第一时间会给您答复先生好吧这边已经催促一下后台的话第一时间核实清楚会给您回复的好吧【客户】再见好好好那我试一下【坐席】行给您带来不便了先生请您谅解祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我查询那个漫游地，那个发短信查询不到是什么原因啊？【坐席】嗯，那提示您什么呀，【客户】它提示我就是我看一下啊，嗯，先生你好，你好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，【坐席】嗯，您是无法接收验证码呢，还是说直接就查不到呀，【客户】查不到我，我直接发那个查询漫游地，然后他给我回复过信息让我输入查询漫游地，然后然后一个井号那个让我身份证的后四位，然后我发完以后还出了这个东西，【坐席】先生您好【客户】发送我的，【坐席】是CXMYD井号键，身份证号码的后四位【客户】对对对？【坐席】哦，短信里面有没有什么空格之类的是吧，【客户】没有没有，【坐席】嗯，您再把那个短信内容你再告诉我一下【客户】短信内容它写的是，嗯，尊敬的客户，您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再就是给您带来的不便，敬请原谅，我试了好几遍都没有，【坐席】噢，您那就得发短信查是吧？发那个健康马上不行，【客户】我这个手机号码它显示那个也是显示查询不到，不知道咋整的，【坐席】这个查询不到，那您稍等啊，【客户】噢，只能发发发短信，【坐席】您的卡状态也都是正常的，这个问题要是一直不行，他就只能给您上报一下先生，【客户】那那那就赶紧上报吧，我现在我们比较着急这个东西验证了，【坐席】噢，明白先生，我现在马上给您上报，【客户】好的，唉，行行行，你什么时候弄好了您就回复一下，【坐席】嗯，唉，行行行好的，【客户】嗯嗯，好的嗯？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户现在查询漫游地信息提示：暂未查询到当前号码的漫游地信息，要求尽快核实并联系，请核实处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我查询那个漫游地，那个发短信查询不到是什么原因啊？【坐席】嗯，那提示您什么呀，【客户】它提示我就是我看一下啊，嗯，先生你好，你好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，【坐席】嗯，您是无法接收验证码呢，还是说直接就查不到呀，【客户】查不到我，我直接发那个查询漫游地，然后他给我回复过信息让我输入查询漫游地，然后然后一个井号那个让我身份证的后四位，然后我发完以后还出了这个东西，【坐席】先生您好【客户】发送我的，【坐席】是CXMYD井号键，身份证号码的后四位【客户】对对对？【坐席】哦，短信里面有没有什么空格之类的是吧，【客户】没有没有，【坐席】嗯，您再把那个短信内容你再告诉我一下【客户】短信内容它写的是，嗯，尊敬的客户，您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再就是给您带来的不便，敬请原谅，我试了好几遍都没有，【坐席】噢，您那就得发短信查是吧？发那个健康马上不行，【客户】我这个手机号码它显示那个也是显示查询不到，不知道咋整的，【坐席】这个查询不到，那您稍等啊，【客户】噢，只能发发发短信，【坐席】您的卡状态也都是正常的，这个问题要是一直不行，他就只能给您上报一下先生，【客户】那那那就赶紧上报吧，我现在我们比较着急这个东西验证了，【坐席】噢，明白先生，我现在马上给您上报，【客户】好的，唉，行行行，你什么时候弄好了您就回复一下，【坐席】嗯，唉，行行行好的，【客户】嗯嗯，好的嗯？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户现在查询漫游地信息提示：暂未查询到当前号码的漫游地信息，要求尽快核实并联系，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，好，您稍等一下啊，我一会我让他给我们联系一下好吧？唉，你好，喂你好？【坐席】还有什么可以帮到您的吗，【客户】那个我想查询一下，我现在这个手机卡这个状态是什么状态的？几个G的网络，嗯，现在显示是正常开通的，【坐席】然后网络也是4G的【客户】那没有，那我现在就跟你们说，为什么我现在信号是满格，为什么都是降降降降到两两G的信号就没充，从来就没超过3G？【坐席】格，是满格，上网的话速度比较慢是吗，【客户】不是就是现在现现在信号的这个状态就是两G的状态？【坐席】然后打电话影响吗，【客户】废话吗？肯定有啊？【坐席】达电话也不就是不正常是吗，【客户】对啊，您现在这个就是从我就现在，现在我就想知道，现在我就想知道，我年前我在别的同样的一个地方，在一个固定的地方，我现在我能用网络，为什么过年扣我就不能用了，你们能不能给我把这个问题给我解释解释【坐席】嗯，就是您这个问题是近期才出现的是吧？就是年后之后开始网络信号不好的，【客户】对，是在同一个固定的地方，就是2.1线的，这个地方，你也不要跟我说什么车什么网速了，而且现在我是现在是拿到别的地方，我这个这手机永远都是两G的信号【坐席】嗯，您在其他【客户】其他没有？【坐席】是使用的是正常的吗，【客户】不正常，【坐席】那您这个如果其他位置使用都不正常的话，可能不是您这个网络信号的问题，那么就您这个手机卡出现问题，要么就是您这个手机出现了问题啊先生，因为您这个里面的功能都是正常开通的，它不是因为您这个功能造成一个信号不好，可能是您这个硬件的问题，要么就是芯片，就是用时间长了造成老化了，就是信号不好，要么就是你这个手机就使用，使用时间长了，里面缓存过多，造成所有网络信号不好，都有可能的，【客户】你们这个太扯了吧，就过完年就突然特别明显，你给我一个检测，【坐席】那您如果针对您这个信号不好，不认可的话，我可以帮您上报的先生给您上报上去，我们后台给您，【客户】不用不用你月初你你看之前我肯定有吧，你有问题是有这方面的咨询吧，【坐席】嗯，我可以帮您把这个问题给您上报上去，【客户】你不用不用我给你上报，我就要解决问题啊，【坐席】这给您上报上去，让我们后台给您处理解决的【客户】因为我这边确定因为【坐席】正常的话您就给您反馈上去呢，流程48小时之内就会有专人给您处理，并给您回电的，【客户】是怎么处理，就是你们处理就是，那你们是不是远程操作还是什么，那我就问你吧，我就问你，你们的技术人员给我回电话，就这么说，在固定的地方2.1线的地方，为什么之前年前信号就能用？为什么就联通就不能有信号了？你就跟我讲讲，而且网速网络特别差，是不是就没有网络，连不上网，【坐席】您好对，因为我这边权限不够，所以说没法直接给您处理，只能给您上报上去之后会有专门人员给您回电的，到时候您看一下，就是这个问题怎么给您处理？【客户】你们能确定能解决吗，【坐席】这个我这边会帮您把这个问题都给您上报给后台先生就上报给权限，比我高的公司的相关部门有专门处理，您这种信号不好的问题的，就或者是上网啊，通话就是您这种问题，有专门处理的人员之后，他们会帮您核实，然后之后给您回电，【客户】什么叫核实？就是我自己明显我自己能感觉到的事情，你们要核实什么，核实一下没问题，我就不能打赢，我没问题，我就不打电话了，两年【坐席】您这边您也不用激动，先生，我说的核实是核实您这个问题具体原因发生在哪里？核实这个问题是怎么出现的？不是说核实您这个信号是到底好不好？因为您我我也了解您的心情，您如果信号好的话，您不会说可以来打电话说信号不好，这个情况我会帮您上报这个问题，然后具体的这个处理结果和这个处理方案呢，我们会有专门人员给您回复，好吧先生，然后只要回电的话，还给您来电这个号码吗，【客户】好？对嗯，行那行那就行，【坐席】嗯，先生我帮您，【客户】要不然我就想一直让我投诉这个问题，【坐席】嗯，行，这个您放心，先生我会帮您上报的，之后如果回电您接一下，【客户】嗯，嗯行【坐席】嗯，还有什么其他能帮到您的吗？先生，【客户】暂时没有，没问题没问题【坐席】感谢您的来电，如果稍后对本次服务参评短信，麻烦您打十分，谢谢您再见
总结：
Assistant: | 之前已有工单TS********，客户再次来电表示问题还没有解决，信号依然很差，且客户情绪激动，要求我方必须处理此问题并且有升级倾向，我方已建议客户换机换卡尝试，客户不认可要求反馈并回复，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，好，您稍等一下啊，我一会我让他给我们联系一下好吧？唉，你好，喂你好？【坐席】还有什么可以帮到您的吗，【客户】那个我想查询一下，我现在这个手机卡这个状态是什么状态的？几个G的网络，嗯，现在显示是正常开通的，【坐席】然后网络也是4G的【客户】那没有，那我现在就跟你们说，为什么我现在信号是满格，为什么都是降降降降到两两G的信号就没充，从来就没超过3G？【坐席】格，是满格，上网的话速度比较慢是吗，【客户】不是就是现在现现在信号的这个状态就是两G的状态？【坐席】然后打电话影响吗，【客户】废话吗？肯定有啊？【坐席】达电话也不就是不正常是吗，【客户】对啊，您现在这个就是从我就现在，现在我就想知道，现在我就想知道，我年前我在别的同样的一个地方，在一个固定的地方，我现在我能用网络，为什么过年扣我就不能用了，你们能不能给我把这个问题给我解释解释【坐席】嗯，就是您这个问题是近期才出现的是吧？就是年后之后开始网络信号不好的，【客户】对，是在同一个固定的地方，就是2.1线的，这个地方，你也不要跟我说什么车什么网速了，而且现在我是现在是拿到别的地方，我这个这手机永远都是两G的信号【坐席】嗯，您在其他【客户】其他没有？【坐席】是使用的是正常的吗，【客户】不正常，【坐席】那您这个如果其他位置使用都不正常的话，可能不是您这个网络信号的问题，那么就您这个手机卡出现问题，要么就是您这个手机出现了问题啊先生，因为您这个里面的功能都是正常开通的，它不是因为您这个功能造成一个信号不好，可能是您这个硬件的问题，要么就是芯片，就是用时间长了造成老化了，就是信号不好，要么就是你这个手机就使用，使用时间长了，里面缓存过多，造成所有网络信号不好，都有可能的，【客户】你们这个太扯了吧，就过完年就突然特别明显，你给我一个检测，【坐席】那您如果针对您这个信号不好，不认可的话，我可以帮您上报的先生给您上报上去，我们后台给您，【客户】不用不用你月初你你看之前我肯定有吧，你有问题是有这方面的咨询吧，【坐席】嗯，我可以帮您把这个问题给您上报上去，【客户】你不用不用我给你上报，我就要解决问题啊，【坐席】这给您上报上去，让我们后台给您处理解决的【客户】因为我这边确定因为【坐席】正常的话您就给您反馈上去呢，流程48小时之内就会有专人给您处理，并给您回电的，【客户】是怎么处理，就是你们处理就是，那你们是不是远程操作还是什么，那我就问你吧，我就问你，你们的技术人员给我回电话，就这么说，在固定的地方2.1线的地方，为什么之前年前信号就能用？为什么就联通就不能有信号了？你就跟我讲讲，而且网速网络特别差，是不是就没有网络，连不上网，【坐席】您好对，因为我这边权限不够，所以说没法直接给您处理，只能给您上报上去之后会有专门人员给您回电的，到时候您看一下，就是这个问题怎么给您处理？【客户】你们能确定能解决吗，【坐席】这个我这边会帮您把这个问题都给您上报给后台先生就上报给权限，比我高的公司的相关部门有专门处理，您这种信号不好的问题的，就或者是上网啊，通话就是您这种问题，有专门处理的人员之后，他们会帮您核实，然后之后给您回电，【客户】什么叫核实？就是我自己明显我自己能感觉到的事情，你们要核实什么，核实一下没问题，我就不能打赢，我没问题，我就不打电话了，两年【坐席】您这边您也不用激动，先生，我说的核实是核实您这个问题具体原因发生在哪里？核实这个问题是怎么出现的？不是说核实您这个信号是到底好不好？因为您我我也了解您的心情，您如果信号好的话，您不会说可以来打电话说信号不好，这个情况我会帮您上报这个问题，然后具体的这个处理结果和这个处理方案呢，我们会有专门人员给您回复，好吧先生，然后只要回电的话，还给您来电这个号码吗，【客户】好？对嗯，行那行那就行，【坐席】嗯，先生我帮您，【客户】要不然我就想一直让我投诉这个问题，【坐席】嗯，行，这个您放心，先生我会帮您上报的，之后如果回电您接一下，【客户】嗯，嗯行【坐席】嗯，还有什么其他能帮到您的吗？先生，【客户】暂时没有，没问题没问题【坐席】感谢您的来电，如果稍后对本次服务参评短信，麻烦您打十分，谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "之前已有工单TS********，客户再次来电表示问题还没有解决，信号依然很差，且客户情绪激动，要求我方必须处理此问题并且有升级倾向，我方已建议客户换机换卡尝试，客户不认可要求反馈并回复，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为您为为您服务，您好。【客户】嗯，我我想问一下，我这一片这个5G信号差，这怎么办呢？【坐席】您在北京区域是吗？就是说当前去，就是说在所有的位置信号都好，就只针对于您这***不好是吧，【客户】对，对，就我***就差。【坐席】嗯，您看您的小区方便提供一下吗？【客户】可以中东路嗯二，嗯。【坐席】什么区？【客户】嗯海淀区。【坐席】海淀区。然后呢，【客户】嗯。建材城中路。【坐席】稍等。【客户】不，建材城东路。【坐席】建材城东路。然后呢，【客户】嗯。嗯，121号。【坐席】121号。针对于这个地方的话，就是说。121号这个的话，现在的话就是说非常不好。【客户】对。对。【坐席】行，那给您看看。稍等。【客户】只要是在屋里都不行，我，我们在这租了两***都是这样。【坐席】嗯。稍等。在市外可以吗？是只有在室内吗？【客户】对室外还行，还凑合，就是市内。【坐席】嗯。这个的话那您看一下，针对于您反映的这个相关情况，那我这边给您已经给您上报了，会有后台的师傅去联系您，然后您看可以吗？到时候会给您携带的仪器过去给您看一下，是什么情况呢？【客户】好的。【坐席】唉，行，您看还有其他的业务。【客户】需要咨询。【坐席】题吗？【客户】嗯？没了。唉，对了，我想问一下，这个宽带现在装宽带多少钱呢？有什么优惠呢？【坐席】嗯，跟手机号，嗯，这个最近手机号码的这个活动资料比较多，现在的话针对于宽带这个业务活动出的不是很多，如果说您办理跟手机号码绑定的，这个优惠价格是1380的。如果不跟他绑定是1480的，这个都是单宽带带宽300兆的。【客户】噢，行吧。【坐席】对。这边的话就是说有需要您可以考虑一下的好吧，【客户】嗯，好的。【坐席】唉，行，那您的问题我已经给您上报了，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯嗯。
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】昨天我那个，我跟你们一个业务员联系，因为欠费的是，【坐席】嗯嗯，【客户】他说的，你说他跟我说说你们这个联通啊，承担一百，我再补六六十元，我后来我跟他讲，我说我考虑考虑是先扣一个，再说，现在打进都都都给我停了，后来我现在也没办法只能按照他说的去办呗，【坐席】嗯，对嗯，【客户】就这个意思【坐席】稍等先生，噢，您说这个160块钱，那个上网费超出是吧？先生【客户】对对对，他跟我讲那个固固联通代付150，但是六六十元【坐席】对我们这，我这考虑到您这个实际情况呢，我们对您这个超出套餐产生的这个流量费，按照这个60元升级，就按照这个60元收取，然后其他的费用给您核减，然后所退这个费用不能开具发票对，然后我们交待，如果您这个同意的话，我这边将在这个三个工作日内完成这个费用处理，处理完毕后，我们将以这个短信的方式这个通知您？【客户】是，那我如果我把钱打到哪个呀，【坐席】哦，什么钱先生，【客户】60元啊？【坐席】这60元这个，这个就是您这个现在您不是已经扣了吗？您现在不是已经扣了160了吗，【客户】对啊【坐席】您自己充60就可以了，您就把这费用补上就可以了，您自己充60，另外一百，我们这个会在在这个三这个30个工作日之内，帮您把您这个套餐这个费用这个返回来的，对三个月共三个工作日之内，然后这个费用处理，这个处理完毕之后啊，我们会以这个短信的方式通知您，【客户】行，好的，好的好的【坐席】嗯，好的先生，那您这个的话，这个是，如果说您这个后期再出现这种情况，就不能核减了先生，嗯，好的好的，那您看还有其他可以帮您的吗，【客户】行？别的没有了，噢，好的【坐席】嗯不客气，那感谢您来电，稍后按两个一再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反馈，针对于2月份上网费160.00元不认可，我方按照快速处理流程向用户解释，已与客户 达成共识，仅需调帐，用户承担60元费用，烦请后台处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】昨天我那个，我跟你们一个业务员联系，因为欠费的是，【坐席】嗯嗯，【客户】他说的，你说他跟我说说你们这个联通啊，承担一百，我再补六六十元，我后来我跟他讲，我说我考虑考虑是先扣一个，再说，现在打进都都都给我停了，后来我现在也没办法只能按照他说的去办呗，【坐席】嗯，对嗯，【客户】就这个意思【坐席】稍等先生，噢，您说这个160块钱，那个上网费超出是吧？先生【客户】对对对，他跟我讲那个固固联通代付150，但是六六十元【坐席】对我们这，我这考虑到您这个实际情况呢，我们对您这个超出套餐产生的这个流量费，按照这个60元升级，就按照这个60元收取，然后其他的费用给您核减，然后所退这个费用不能开具发票对，然后我们交待，如果您这个同意的话，我这边将在这个三个工作日内完成这个费用处理，处理完毕后，我们将以这个短信的方式这个通知您？【客户】是，那我如果我把钱打到哪个呀，【坐席】哦，什么钱先生，【客户】60元啊？【坐席】这60元这个，这个就是您这个现在您不是已经扣了吗？您现在不是已经扣了160了吗，【客户】对啊【坐席】您自己充60就可以了，您就把这费用补上就可以了，您自己充60，另外一百，我们这个会在在这个三这个30个工作日之内，帮您把您这个套餐这个费用这个返回来的，对三个月共三个工作日之内，然后这个费用处理，这个处理完毕之后啊，我们会以这个短信的方式通知您，【客户】行，好的，好的好的【坐席】嗯，好的先生，那您这个的话，这个是，如果说您这个后期再出现这种情况，就不能核减了先生，嗯，好的好的，那您看还有其他可以帮您的吗，【客户】行？别的没有了，噢，好的【坐席】嗯不客气，那感谢您来电，稍后按两个一再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我问您一下，您能现在看一下这个手机号的号码吗？【坐席】就您来电的这个号码是吗噢这个号码可以给您核对一下，但人工是无法直接告知号码的？【客户】对，你现在能看这个卡的信息了是吗，【坐席】我看了一下您这您这个号码，您稍等啊，我看一下，这边只能看到您的这个号码，但是您号码的具体是看不到的，我看一下，对这个号码的具体信息看不到，对没有显示的，您看还有其他可以帮到您的吗？先生，【客户】你好，我这个卡网特别慢，上个月是查不到这个号，现在刚查询话费，但是没有网，【坐席】是这样，就是说能看到您的号码，但是说您号码是不显示任何信息的，您这个号码是从什么地方办的呀？先生，【客户】我从你们联通办宽带送的，【坐席】嗯，但这个号码确实是没有查询到，建议您就是您是从什么渠道办理的，就您重新办理，【客户】您帮我查一下打客服办的，【坐席】但您这个号确实是查询不到，显示这个号码的信息，【客户】嗯，我去营业厅补都没法补【坐席】对这边查的话，您这个号码就是没没有这个号码？【客户】是没有这号码我知道，那你那你给我个解决方案，我这卡到底怎么着？【坐席】您这个号码能接到电话吗【客户】能接到电话，但是，【坐席】接到电话，噢，那这样吧，先生，您这个情况我给您记录反馈一下，然后会有后台工作人员这边给您核实情况，回电，【客户】1月3月30号的时候，嗯，你们的后台给我答电话说我的卡当时没有竣工，然后跟我说2月1号就能用了，完事的，现在还是正常，【坐席】我看一下【客户】应该应该有好几某某人单子，应该都，【坐席】我看一下，是有这个记录，但这个确实目前前台没有显示这个号码的信息，那我这边给您这个上报一下吧，然后这边给您催办一下，尽快给您回复先生，【客户】嗯，嗯【坐席】因为这边在线客服那边，【客户】没有没有什么用是吧【坐席】定向客服这边正在看的话，确实没有显示其他的信息，这个问题的话就给您上报了，然后相关部门这边工作人员这边核实一下给您回电，【客户】行吧？【坐席】嗯，好的先生，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】也没啥了，再见【坐席】好的，嗯，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映********号码问题，前期工单：TS********，用户称之前工作人员告知用户2月份就可以正常使用，但是现在只能接打电话，数据无法使用，我方系统中未显示该号码信息，用户对此不认可，要求核实回电，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我问您一下，您能现在看一下这个手机号的号码吗？【坐席】就您来电的这个号码是吗噢这个号码可以给您核对一下，但人工是无法直接告知号码的？【客户】对，你现在能看这个卡的信息了是吗，【坐席】我看了一下您这您这个号码，您稍等啊，我看一下，这边只能看到您的这个号码，但是您号码的具体是看不到的，我看一下，对这个号码的具体信息看不到，对没有显示的，您看还有其他可以帮到您的吗？先生，【客户】你好，我这个卡网特别慢，上个月是查不到这个号，现在刚查询话费，但是没有网，【坐席】是这样，就是说能看到您的号码，但是说您号码是不显示任何信息的，您这个号码是从什么地方办的呀？先生，【客户】我从你们联通办宽带送的，【坐席】嗯，但这个号码确实是没有查询到，建议您就是您是从什么渠道办理的，就您重新办理，【客户】您帮我查一下打客服办的，【坐席】但您这个号确实是查询不到，显示这个号码的信息，【客户】嗯，我去营业厅补都没法补【坐席】对这边查的话，您这个号码就是没没有这个号码？【客户】是没有这号码我知道，那你那你给我个解决方案，我这卡到底怎么着？【坐席】您这个号码能接到电话吗【客户】能接到电话，但是，【坐席】接到电话，噢，那这样吧，先生，您这个情况我给您记录反馈一下，然后会有后台工作人员这边给您核实情况，回电，【客户】1月3月30号的时候，嗯，你们的后台给我答电话说我的卡当时没有竣工，然后跟我说2月1号就能用了，完事的，现在还是正常，【坐席】我看一下【客户】应该应该有好几某某人单子，应该都，【坐席】我看一下，是有这个记录，但这个确实目前前台没有显示这个号码的信息，那我这边给您这个上报一下吧，然后这边给您催办一下，尽快给您回复先生，【客户】嗯，嗯【坐席】因为这边在线客服那边，【客户】没有没有什么用是吧【坐席】定向客服这边正在看的话，确实没有显示其他的信息，这个问题的话就给您上报了，然后相关部门这边工作人员这边核实一下给您回电，【客户】行吧？【坐席】嗯，好的先生，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】也没啥了，再见【坐席】好的，嗯，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下，我本本月的就是本机号的流量用了多少啊【坐席】是尾号是6968的女士，【客户】对的，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】女士，我帮您看了一下，您这个月的话大概用了是一个13.2个G【客户】嗯，嗯，用了，那我现在是不是超出我这个月的流量了已经，【坐席】没有我帮您看，嗯，您稍等一下，女士，我帮您看了一下您这个还有一个一千零一千兆左右，嗯，对一千一千兆左右，还有大概的话，还有一个G左右？【客户】还有一个G左右就没有了是吗？我这个月没有超出我的套餐流量，是这样的对吗，【坐席】稍等一下女士我再帮您看一下？【客户】那怎么提示我说用了用了40块钱的那个流量的费用呢【坐席】您稍等一下女士，嗯女士，您这个问题的话帮您记录一下，然后后期的话会有专人跟您联系的，可以吗？我这边显示到您是有剩余，但是不知道为什么还是有超出的，针对您这个情况，我给您做一个记录，反馈女士，【客户】那个还有一个是不是我那边显示已经超出了，但是你那边显示是剩余，是这个意思对吗，那为什么呀，【坐席】对？这边的话可能是系统的原因，女士您这个问题的话我帮您记录下来，后续的话会有专人帮您核实的，【客户】那那我那钱都已经扣了【坐席】对这个问题的话，后续后续的话，会有专人帮您帮您核实的女士？【客户】还有一个问题，我现在这个卡还有什么别的资费的嘛，就是流量多一点的那种吗，【坐席】就是说，嗯，换一个套餐还是说再叠加一个流量包的女士？【客户】换个套餐也可以，不或者流量包有哪种啊【坐席】流量包的话，您每个月大概需要多少个G呢？女士【客户】那那个那个肯定要多越多越好，都有哪种啊？你说告诉我一下，我看一下，【坐席】可以的，女士，您稍等一下，我先帮您看一下，您这里一共的二两个G6个G，嗯，如果说是多一点的话，有嗯，4G的一个冰激凌的话，最多的是一个20个G99块钱，20个G300分钟的这一种，嗯，如果说再多一点的话，就是5G的套餐的女士，【客户】嗯，5G的，唉，我我现在是4G的卡，那你的意思我得升5G呗【坐席】嗯，卡不用换的女士，如果说您想用5G的话，卡是不用换的，直接更换套餐的话就可以，【客户】更换，套餐的话是多少钱？5G的5G的是多少钱的套餐？我现在是多少钱的套餐？应该是58是68吧，【坐席】50块钱，您这个基本套餐费的话，每个月是一个50块钱的，【客户】没有了【坐席】嗯，如果说是一个5G套餐的话，有一个30个G500分钟，129，以及更高的就是流量，更多的流量跟着语音，分钟数更多的，【客户】这么贵啊，【坐席】对这个的话是一个5G的速率的话，肯定会是更多，因为它对应的分钟数也是比较多的女士，【客户】我不需要那么多分钟就想流量多一点，【坐席】因为现在5G的套餐的话，现在都是流量和语音，分钟数都是相对应的，30个G500分钟，129块钱的这一种？【客户】嗯，30个G那我现在是多少个G啊，【坐席】您现在的话稍等一下女士，您现在的话是一个九个G女士，【客户】现在是九个G，【坐席】对每个月的话是一个九个G？【客户】噢，这个意思那30个G1，一百一百多少钱，没有再便宜点的，【坐席】129，对这5G的，这是最低的一个档位，女士或者是您可以看一下这个99块钱，20个G300分钟，这个的话是一个4G的，【客户】一个4G的是吧手机还有再便宜一点的吗，【坐席】对？5G的话，我刚才给您介绍的话就是一个最低的女士？【客户】那打个比方说，我想换个五新的，我这个手那个手机的话是不得换卡呀，还是不用4G的卡不用是吗，【坐席】对不用换卡，女士换套餐就可以不用换卡？【客户】不是我的意思是如果说我要是买一个5G的手机，那我是不是就得用5G的卡，4G卡不能用了对吗，【坐席】不是的女士4G的也可以用，这个卡的话是不分45G的，只不过就是说，如果您想要体验一下更高的速率，您直接换个套餐就可以，如果说您之后换了5G手机的话，也是直接使用就可以【客户】噢，那我明白了行，那你让那个专业回给我吧，因为我这边来短信扣了我40块钱左右，40多块钱，【坐席】可以的，女士可以的【客户】噢，好，谢谢啊，那好【坐席】不客气，嗯，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对当月产生的上网流量费 104.49 元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下，我本本月的就是本机号的流量用了多少啊【坐席】是尾号是6968的女士，【客户】对的，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】女士，我帮您看了一下，您这个月的话大概用了是一个13.2个G【客户】嗯，嗯，用了，那我现在是不是超出我这个月的流量了已经，【坐席】没有我帮您看，嗯，您稍等一下，女士，我帮您看了一下您这个还有一个一千零一千兆左右，嗯，对一千一千兆左右，还有大概的话，还有一个G左右？【客户】还有一个G左右就没有了是吗？我这个月没有超出我的套餐流量，是这样的对吗，【坐席】稍等一下女士我再帮您看一下？【客户】那怎么提示我说用了用了40块钱的那个流量的费用呢【坐席】您稍等一下女士，嗯女士，您这个问题的话帮您记录一下，然后后期的话会有专人跟您联系的，可以吗？我这边显示到您是有剩余，但是不知道为什么还是有超出的，针对您这个情况，我给您做一个记录，反馈女士，【客户】那个还有一个是不是我那边显示已经超出了，但是你那边显示是剩余，是这个意思对吗，那为什么呀，【坐席】对？这边的话可能是系统的原因，女士您这个问题的话我帮您记录下来，后续的话会有专人帮您核实的，【客户】那那我那钱都已经扣了【坐席】对这个问题的话，后续后续的话，会有专人帮您帮您核实的女士？【客户】还有一个问题，我现在这个卡还有什么别的资费的嘛，就是流量多一点的那种吗，【坐席】就是说，嗯，换一个套餐还是说再叠加一个流量包的女士？【客户】换个套餐也可以，不或者流量包有哪种啊【坐席】流量包的话，您每个月大概需要多少个G呢？女士【客户】那那个那个肯定要多越多越好，都有哪种啊？你说告诉我一下，我看一下，【坐席】可以的，女士，您稍等一下，我先帮您看一下，您这里一共的二两个G6个G，嗯，如果说是多一点的话，有嗯，4G的一个冰激凌的话，最多的是一个20个G99块钱，20个G300分钟的这一种，嗯，如果说再多一点的话，就是5G的套餐的女士，【客户】嗯，5G的，唉，我我现在是4G的卡，那你的意思我得升5G呗【坐席】嗯，卡不用换的女士，如果说您想用5G的话，卡是不用换的，直接更换套餐的话就可以，【客户】更换，套餐的话是多少钱？5G的5G的是多少钱的套餐？我现在是多少钱的套餐？应该是58是68吧，【坐席】50块钱，您这个基本套餐费的话，每个月是一个50块钱的，【客户】没有了【坐席】嗯，如果说是一个5G套餐的话，有一个30个G500分钟，129，以及更高的就是流量，更多的流量跟着语音，分钟数更多的，【客户】这么贵啊，【坐席】对这个的话是一个5G的速率的话，肯定会是更多，因为它对应的分钟数也是比较多的女士，【客户】我不需要那么多分钟就想流量多一点，【坐席】因为现在5G的套餐的话，现在都是流量和语音，分钟数都是相对应的，30个G500分钟，129块钱的这一种？【客户】嗯，30个G那我现在是多少个G啊，【坐席】您现在的话稍等一下女士，您现在的话是一个九个G女士，【客户】现在是九个G，【坐席】对每个月的话是一个九个G？【客户】噢，这个意思那30个G1，一百一百多少钱，没有再便宜点的，【坐席】129，对这5G的，这是最低的一个档位，女士或者是您可以看一下这个99块钱，20个G300分钟，这个的话是一个4G的，【客户】一个4G的是吧手机还有再便宜一点的吗，【坐席】对？5G的话，我刚才给您介绍的话就是一个最低的女士？【客户】那打个比方说，我想换个五新的，我这个手那个手机的话是不得换卡呀，还是不用4G的卡不用是吗，【坐席】对不用换卡，女士换套餐就可以不用换卡？【客户】不是我的意思是如果说我要是买一个5G的手机，那我是不是就得用5G的卡，4G卡不能用了对吗，【坐席】不是的女士4G的也可以用，这个卡的话是不分45G的，只不过就是说，如果您想要体验一下更高的速率，您直接换个套餐就可以，如果说您之后换了5G手机的话，也是直接使用就可以【客户】噢，那我明白了行，那你让那个专业回给我吧，因为我这边来短信扣了我40块钱左右，40多块钱，【坐席】可以的，女士可以的【客户】噢，好，谢谢啊，那好【坐席】不客气，嗯，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】话，【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，我问一下啊，刚才我接了一个短信，说怎么我这个流量又超了，是怎么回事？你帮我查一下行吗？截止到刚才8.05分，【坐席】嗯，这边帮您看了一下，是来电，本机号的流量超出了一下，就是您本身这个套餐是一个五块钱的套餐，套餐里边的话是没有专用流量的，【客户】知道我知道，我知道你这个不是，嗯，这里面有20个G的流量吗？0元2十个G对不对，【坐席】是您没有领取？【客户】我怎么没有领取？我有你们的短信通知领取完了怎么没有领取啊，【坐席】您来电这个手机尾号是3585的，先生，这个手机号里边没有显示有领那20个G的流量【客户】那你，【坐席】您是不是用其他手机号领的【客户】我就用这个手机号领的，幺你你看看，你给没给我发过短信，领取成功的短信，【坐席】这边，麻烦稍等一下，先生这边帮您查一下，【客户】你帮我查一下，如果你查不到的话，我告诉你在几点几分给我发的，嗯，包括查询密码是几位我不知道呢，嗯，嗯，【坐席】抱歉先生这边尝试帮您查询了一下，就是我们这边给您下发短信，目前我们能查到的，只能说是谁给您发的，然后，嗯，但是你具体的这个短信里面的详单，我们这边是查询不了的，但您来电这个手机号里边确实是没有领取成功，那20个G才导致有这个流量费用产生，【客户】嗯，你这样我我查一下之后我告诉你它上面怎么说的啊？【坐席】先生，您那20个G是吗？或哪个渠道领取的呢？【客户】就是你们给我发了一个链接吗【坐席】短信链接领的【客户】对手机营业厅就是给我发了一个链接，发了一个链接，完了之后您已成功领取，经常春节流量包，包含20G北京区域专属流量，仅限北京地区使用，10月份有有效期为2011年2月11日至2月17日，【坐席】对，但是是这个短信内容没有错，但是这边看了一下，确实不是来电这个手机号那个单行，就是，嗯，那嗯，针对您产生这个流量费用，我这边可以为您做一个调节，但是这个手机号现在确实没有领取成功的20个G流量，如果您说要是再用的话，可以单独通过那个手机APP，就是您别点它那个连连接了就比较下的一个联通手机营业厅，然后再领一下，然后您产生的这个16块多的流量费用，我这边给您核检一下，退到您账户里边，【客户】不是这个是你们发的一个短信，短信上的链接，不是说我到营业厅上面点个链接，【坐席】但是您通过这个短信链接没有领取成功，才导致现在有流量费用先生，所以说苹果呀，【客户】他给我发了一个，我领取成功了，而且是你们北京联通给我发的信息，【坐席】那您现在套餐里面没有，就套餐里边没有这20个G所以导致您在用流量的时候才会产生费用，所以说如果就是说后续您要是再用流量，可以单独就是不点它那个链接了，单独通过手机营业厅领，就是说之后还能用两天【客户】他就领不了了，他是有一个日期的，好像是，【坐席】现在能领，能领，现在就是截止到17号之前都能领，【客户】嗯，噢，那行，那我重新办理一下，【坐席】然后您的这个流量费用我这边给您做一下，核减一下，它是3到5个工作日内到账的，到账之后的话有短信提示，【客户】噢，行行行行，谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，【客户】到营业厅去领就可以是吧，【坐席】对手机营业厅首页有一个那个智慧年货节，直接领一下就行，【客户】唉，好好好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 02月份产生的 46.17 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减46.17 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机（仅调账）。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】话，【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，我问一下啊，刚才我接了一个短信，说怎么我这个流量又超了，是怎么回事？你帮我查一下行吗？截止到刚才8.05分，【坐席】嗯，这边帮您看了一下，是来电，本机号的流量超出了一下，就是您本身这个套餐是一个五块钱的套餐，套餐里边的话是没有专用流量的，【客户】知道我知道，我知道你这个不是，嗯，这里面有20个G的流量吗？0元2十个G对不对，【坐席】是您没有领取？【客户】我怎么没有领取？我有你们的短信通知领取完了怎么没有领取啊，【坐席】您来电这个手机尾号是3585的，先生，这个手机号里边没有显示有领那20个G的流量【客户】那你，【坐席】您是不是用其他手机号领的【客户】我就用这个手机号领的，幺你你看看，你给没给我发过短信，领取成功的短信，【坐席】这边，麻烦稍等一下，先生这边帮您查一下，【客户】你帮我查一下，如果你查不到的话，我告诉你在几点几分给我发的，嗯，包括查询密码是几位我不知道呢，嗯，嗯，【坐席】抱歉先生这边尝试帮您查询了一下，就是我们这边给您下发短信，目前我们能查到的，只能说是谁给您发的，然后，嗯，但是你具体的这个短信里面的详单，我们这边是查询不了的，但您来电这个手机号里边确实是没有领取成功，那20个G才导致有这个流量费用产生，【客户】嗯，你这样我我查一下之后我告诉你它上面怎么说的啊？【坐席】先生，您那20个G是吗？或哪个渠道领取的呢？【客户】就是你们给我发了一个链接吗【坐席】短信链接领的【客户】对手机营业厅就是给我发了一个链接，发了一个链接，完了之后您已成功领取，经常春节流量包，包含20G北京区域专属流量，仅限北京地区使用，10月份有有效期为2011年2月11日至2月17日，【坐席】对，但是是这个短信内容没有错，但是这边看了一下，确实不是来电这个手机号那个单行，就是，嗯，那嗯，针对您产生这个流量费用，我这边可以为您做一个调节，但是这个手机号现在确实没有领取成功的20个G流量，如果您说要是再用的话，可以单独通过那个手机APP，就是您别点它那个连连接了就比较下的一个联通手机营业厅，然后再领一下，然后您产生的这个16块多的流量费用，我这边给您核检一下，退到您账户里边，【客户】不是这个是你们发的一个短信，短信上的链接，不是说我到营业厅上面点个链接，【坐席】但是您通过这个短信链接没有领取成功，才导致现在有流量费用先生，所以说苹果呀，【客户】他给我发了一个，我领取成功了，而且是你们北京联通给我发的信息，【坐席】那您现在套餐里面没有，就套餐里边没有这20个G所以导致您在用流量的时候才会产生费用，所以说如果就是说后续您要是再用流量，可以单独就是不点它那个链接了，单独通过手机营业厅领，就是说之后还能用两天【客户】他就领不了了，他是有一个日期的，好像是，【坐席】现在能领，能领，现在就是截止到17号之前都能领，【客户】嗯，噢，那行，那我重新办理一下，【坐席】然后您的这个流量费用我这边给您做一下，核减一下，它是3到5个工作日内到账的，到账之后的话有短信提示，【客户】噢，行行行行，谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，【客户】到营业厅去领就可以是吧，【坐席】对手机营业厅首页有一个那个智慧年货节，直接领一下就行，【客户】唉，好好好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 02月份产生的 46.17 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减46.17 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机（仅调账）。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，问一下我在咱们这个客服为什么老是打不通呢？【坐席】噢，您是一直打没有打通吗，【客户】对打了连打三天了，今天今天才第一次打通，【坐席】嗯，给您造成不便，我感到很抱歉，先生，还有其它我可以帮？【客户】为什么呀【坐席】到您的吗？这个不是，【客户】为什么打不通呢？你看我这个那个手机号为什么就是有三个G流量怎么就超标了呢？超了呢【坐席】您说，【客户】我这发短信，别的别的别的不干啊，【坐席】您如果刷视频的话，3G3个G流量很快就用了的先生，【客户】我这我这40个G的流量啊【坐席】40个G的流量，您稍等，帮您看一下，嗯，先生您好，我这边帮您看了一下，您免流流量是已经使用了，您现在用的是国内流量日租包？【客户】对，不是我，那个是我四个G套，那个包月流量是用完了吗【坐席】您套内的流量已经使用了，【客户】40个G啊，【坐席】40个G您的免流量是没有啊，我是说您套内的国内流量三个G已经使用了，【客户】都哪地方使得呀，我没没没干别的呀，【坐席】是这样【客户】至少得用这个号，【坐席】用的免流流量，如果跳转到第三方或者是评论，然后都是正常收您流量费用的？【客户】评论，也说发视频，平时也收吗，【坐席】对对，因为郑平段正常是走您国内流量呢？【客户】不是啊，那东西不不属于不属于那个免流量那个软件吗，【坐席】对等于是免流的，但是您再走，您如果跳转到第三方，或者是在上面评论，都是正常收您流量费用的？【客户】那停了我也用不了三三个G的流量评论呀，就写几个G能用三个G啊，你看这这流量用哪去了，【坐席】您看您有没有之前有没有跳转到第三方平台什么的【客户】我没有，我这个只要打开那个，如果说从首页打开别的软件，直接是那个把流量把流量都已经关掉了，答不开就，【坐席】您稍等，【客户】我现在这个，我现在这个只有只有读音，就是我其他的软件都能打开，其他都都答不开，【坐席】您稍等，先生正在帮您核实，您现在用的是国内流量日入网的先生，我这边是查询不到的，【客户】嗯，是啊，那我我我，我的意思是这三个G是用哪去了？因为我那个只有把支付宝那个走阴，这还有还有优酷，这三个软件是开这个流量的，其他都不开流量，你说日租包用的多用哪去了？那三个G我想知道这个，【坐席】嗯，您稍等先生听到音乐以后不要挂机，我正在帮您核实，王先生您好，感谢您的耐心等待，【客户】嗯，嗯？【坐席】针对您反映的问题，我帮您记录反馈一下，稍后会有工作人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】嗯，行吧，最好是今天今天联系？【坐席】嗯，这个时间我确定不了，先生48小时之内给您回复，我只能帮您加个急，您看这样可以吗，【客户】可以可以可以好勒【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】没了没了【坐席】谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己手机有免流流量，为什么自己套餐内的国内流量用完了，我某某人常解释用户不认可，要求我方回电查明原因。烦请后台处理谢谢。***。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员？【客户】，喂，嗯，你好，我想问一下我手机为什么收不到短信啊，【坐席】啊，女士这边的话，您是关于您这个问题的话，我这这边的话就是说，嗯，您的问题的话，嗯，尊敬的客户您好，噢，您反馈的情况呢，会记录给反馈，这个啊给公司，然后尽快处理啊，就是比如此问题给您带来不便了，深表歉意，女士这边马上记录反馈之后的话，您这个后续关注一下这个使用情况，您看可以吗女士？【客户】不是，我就是问一下我手机为什么接不到短信啊，然后我刚刚也充话费了，为什么会收不到短信呢，【坐席】嗯，对您这个状态是正常的，我这个对唉，你这个最近这块最近一次这个收到短信的时间是什么时候？【客户】昨天收的到啊，就今天早上收不到了【坐席】嗯，噢，今天今天多长时间之前，【客户】什么意思？多长时间之前，我昨天白天是收的到的，反正今天就收不到了，【坐席】对对对，就是就是说今天那个是最近一次是什么时候啊女士，【客户】我今天就收不到短信，早上起来就收不到了，【坐席】啊，八点是吧，【客户】八点多的时候对八点左右？【坐席】嗯，八点左右好了，女士，我这边会这个会这个记录反馈给这个公司的，然后后续的话，这个会这个应该会有这个改善，您关注一下可以吗？【客户】那那这个大概要多久啊？【坐席】噢，这个不确定女士，因为现在的话这个就是这种情况很多，我这边先帮您记录反馈给这个公司相关这个公司的后台，然后这个由此这个给您带来不便的话深表歉意，女士，您这个后续关注一下可以吗？【客户】嗯，不是你这边能帮我号码，就是类似于重启一下还是怎么样，可以吗【坐席】噢，刷新是吗？哦可以女士，【客户】噢，对你帮我刷新一下好吧【坐席】对我这边帮您记录上报，然后现在的话帮您刷新，然后您这个您稍后重启，您再试一下，【客户】对对【坐席】嗯，好的，那这边的话，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:02:30，为客户记录反映，客户的诉求****。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，我都开了什么套餐呀现在？【坐席】本机的是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，套餐我看看，稍等，您现在办的是这个滴王卡套餐39，然后有个套餐包39应该有这两个业务【客户】嗯，就是一个月需要交多少钱，那个最低消费，【坐席】套餐费78块钱，【客户】那个39还有一个什么？39【坐席】就是您月固定费滴王卡套餐本身的39，另外还有个超级会员包，那个39，【客户】那个超级会员包是谁给开的？问题是我也没开啊？【坐席】您是7月份生效的，这谁办的？我这看不出来，您7月份的号是您本人在用吗，【客户】嗯，好一直是我本人用，但是我这我现在查手机号，这号不没怎么用啊，问题是，【坐席】嗯，用的少的话，您可以把它退了，如果用的多的话您可以留着，它，那39里面是有20G的国内通用流量，可以领那个互联网会员的，它比丹麦那个会员要便宜，您可以再考虑一下，如果取消了那个之后就没有那个优惠了就办不上了？【客户】对啊，我说我老欠费，这手机我还没用呢，咋回事呢然后那个我那个手机号那个基基本的那个套餐是什么滴王卡是吧【坐席】电话卡39，他里边是有国内主叫，您看一下稍等，稍等看一下，它滴王卡基本套餐是国内主叫300分钟，然后使用腾讯的定向的应用，40G之内是免流量费用的，如果您没有那包的情况下，就是使用非腾讯的，每天按照一元800兆收费的【客户】对，然后那个要是变成普通的，那大王卡是多少钱那个【坐席】对大王卡19？【客户】那个是包含什么东西，【坐席】大王卡19里边，它也是使用腾讯定向，四十三十个G它免费，然后通话一毛一分钟，没有其他的没有通话时长，【客户】嗯对啊，你把那个套餐全给我取消了，就恢复到原来那样吧，还恢复到那个什么大王卡那个，因为我不知道谁开的，【坐席】对，我这系统里给您办过去忙，您在那个手机营业厅上，里边有服务，办理里边的套餐变更，您转一下，下个月生效，或者是您打开那个微信，关注公众号，嗯，网卡助手那里边有一个，嗯，套餐互转，在那里面转一下也行，然后那个39的那个超级会员包，如果您不想用，您考虑一下，我可以给您退了，您输一下密码，输完之后月底清零失效，下个月就没了，【客户】全全取消了吧，取消了吧，我这号只是保留，但是没没怎么用，【坐席】套餐我没法给您操作，您39的超级流量包，我可以给您退了【客户】嗯，退了退了退了我，【坐席】那您输一下密码，我给您退一下，那39的超级会员包【客户】你们你们你们这，【坐席】那个套餐变更一下，【客户】那个密码就是原始密码我没有改，【坐席】您改过密码我们看一下，【客户】对对对，【坐席】您的密码，这样您提供一下机主的姓名，【客户】姓名叫韩国洲，【坐席】嗯，对我给您转接，您输一下身份证号，稍等，我给您提示音行，这个验证通过了，那机主的身份证地址或者是当时办号的联系电话，您报一下，我给您退订一下，【客户】嗯哪个联系电话？【坐席】就是您当时办这个手机号的时候留的那个联系电话还记得吗？【客户】手机号留的联系电话是136那号吗，【坐席】嗯，我给您看一下，稍等，嗯，对您报一下那号是那个，对，是那个，稍等，我给您把它退了，手机号********对吧，【客户】********？对对对，【坐席】这包退完之后月底清零失效，下月就没有了，因为你在那个手机营业厅上，或者是网卡助手上，自己把那个套餐转一下，下个月生效，要不您改一下那套餐就行了，【客户】然后我想问一下这个流量包到底谁给开的，那产生这个费用，到时候这个就就这稀里糊涂就没了，【坐席】这谁开的？我这系统里确实看不出来先生，这显示是7月1号生效的，他也可以看，【客户】是啊，但是你你这个电话不是投诉建议的那个吗？投诉电话吗？你们这这个费用就就就这样了，【坐席】嗯，您看一下有没有使用记录，稍等一下，那您先稍等，我先看看，嗯，那这样如果费用还是有争议的话，我给您登记报的那个处理部门，让处理部门接着给您查一下订购记录，再次回回你一下，回访您一下，因为唉，系统忙，我这也看不出来更多的，那您接电话就行，我再处理部门，明天回一下再给您核实一下【客户】好的好的，因为它这个费用不可能，【坐席】好电话，嗯嗯？【客户】那它话它那个每个月都收好几十呢？那不不是白蕉吗？是吧，【坐席】行，那麻烦您等一下电话，我先给您反映一下，您明天打一下电话就行了，【客户】好的，好的，【坐席】好，咱们这边也会尽快联系您，行，我先给您介绍问，嗯，行，还有其它需要帮助一下，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊【坐席】好不客气，感谢来电，再见，先生再见，好好好，再见
总结：
Assistant: | ********客户对2020年7月至2021年1月每月39元 轻合约版超级会员（黄金版） 费用有质疑，自称没有主动订购，解释无效，要求核实如何订购的，要求核实给出合理处理方案，解释无效，请核实处理，谢谢！联系电话：********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，你们这个网络到底什么时候给我通用的呢？【坐席】嗯，您说您这个网络信号不好是吗，是咱那个宽带还是手机信号的，【客户】对手机型号我一次就上不了网？【坐席】是您来电这个号吗，嗯，您说您在您当地的位置，那您出了那个当地位置，在别的位置也这样吗，【客户】对？对啊【坐席】它显示是正常的信号，但是上不了网是吗？也有什么4G或者是5G的显示？【客户】4G信号只有两格，我钱3G的是吗，我三际能上网，我4G上不去【坐席】嗯，就是在所有位置都上不了，我看一下，【客户】所有位置不是所有的，就是我现在上班这个位置之前我家那个位置上不了网，然后我那个联通给我发了一个信号发射器，然后我刚到家里头就再也没有出问题了？【坐席】那您是让让咱人给您装个那个信号放大器是吧，【客户】对他们给我发个快递给我给我，然后自己装的，【坐席】噢，这个的话一般都是由咱师傅会跟您联系，帮您办这个业务的，咱这可以去给您申请已经来电话的问题，嗯，您那个位置，麻烦您说一下吧，要装在哪，【客户】嗯，我这上地，中关村软件园孵化器，【坐席】胜利东关，嗯，您说后面的拨通后面【客户】嗯，不客气，软件园，软件园，软件园无法进，孵化器对【坐席】软件园园是公园的园是吗？【客户】公园的园对，【坐席】还是这个嗯行【客户】公园的园【坐席】电器是吧，【客户】服务，对固化剂，【坐席】行，您看后面还有什么您说，【客户】嗯，嗯，就是你那你这个什么时候能解决？【坐席】就是孵化器着是吧？这一片是吗，【客户】对，就这个，这这这个楼，这里边我们就上不了网，4G用不了然后只能勉强用一下3G不是我一个人手机啊，【坐席】海淀了是吧，【客户】我我我反映那个问题的时候不是我这一个手机，我因为我有，还有我同事的他们4G都是经常吐槽，这个4G现在不能用？【坐席】嗯，市内市外都是这样的一个情况是吗，【客户】之外还好一些，就是内部行，因为我这个位置，我这个位置就是靠窗户的，就不理成功，【坐席】是那个东北旺西路8号院呐，那是吧，【客户】不是我，这是中关村软件园，软件园孵化器，噢，上帝地区能进，【坐席】标注揭示，那应该就是这得行，【客户】嗯，不行你们就给我们还发个盒子，我们自己装，或者你们来人给我装也行？【坐席】就是您办公的一个工作位置是吧，【客户】嗯，对我们办公楼都都这这这个联通的没法用，【坐席】您记录一下，您稍等啊，嗯，那联系电话就就留您来电这号是吗？行帮您申报好了，您保持电话畅通，等待回复电话就行，嗯，已经帮您报上去了【客户】行好的，嗯，【坐席】唉，好的，嗯，来电请您稍后按一谢谢再见，嗯，好【客户】嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我手机那个4G网不好用，就是特别特别慢【坐席】您来电这号是吧，【客户】噢？嗯，噢对对？【坐席】好，稍等给您查一下，目前系统显示的话，您这个号码后台主体服务状态没有任何问题，女士有余额的，也都是开通状态，嗯，您这个是大兵，什么套餐？正常是限速的，但是因为您这个是江苏的号，所以说我们目前查不到，有没有限速，那我可以给您转接到您当地客服，您问一下行吗【客户】我昨天已经转了，然后他告诉我五分钟之后关机，然后我可能当时忘了，我过了可能有两个小时之后关机，然后再，【坐席】跟那没有关系，女士【客户】噢，那也没有用，我已经打，【坐席】噢我知道，【客户】然后我们北京的这边打过来，然后他也来我们家装了那个【坐席】非常抱歉，【客户】绑的吗？他来我们家装了那个信号放大器，就可能针对手机流量的这样一个，但是也没有什么用？【坐席】您在北京所有电话都这样吗？女士【客户】嗯，其他地方还好，就是勉强够用就是【坐席】那就是【客户】在这个地方，就是根本有可能发一个图片教师，【坐席】行，我知道，那应该就是您这边所在区域的网络基站有问题，【客户】稍等，我看一下我之前因为我，我这没事的另一个楼下现在现在这个就是完全，那也不好用手机，【坐席】行，我明白，那您方便说一下，您现在在北京市***问题【客户】不好意思，嗯办新区生物127【坐席】大兴区然后什么，【客户】双医保天津，【坐席】嗯，应该是您那边信号不好，这边又听不清声什么【客户】嗯，顺物，嗯医药基地，【坐席】登录，医药基地哈，【客户】然后去越过小区对【坐席】嗯什么小区【客户】居乐提王旁加一个君子的君，【坐席】区域是吧【客户】嗯，喜悦的悦，然后就是国际T王旁加一个君君子的君，嗯，金悦国际悦是喜悦的悦【坐席】啊，俊悦国际然后中心【客户】噢，嗯，不是，它这个就是一***我现在，【坐席】12号楼，行，那就办，【客户】嗯，就是这个楼它有问题，因为我在这个小区一层大堂的时候，手机都不是很好用，【坐席】行我清楚了，那您稍等一下，我给您查一下【客户】嗯，然后我以前才16号楼，16号楼太好对，我的手机信号不好的时候，WIFI就是好用，那现在就基本上都全都不行了，【坐席】噢，行，我清楚清楚好，嗯，您别着急，【客户】稍等啊，【坐席】先生，我帮您看了一下，女士，目前的话系统说明是，嗯，非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，我这边呢，已经给您记录反馈，后续的话会有这个专业人员呢，帮您把这面测区域的网络基站就是说，嗯，网络刷新一下，您后续再关注一下使用情况，女士我这边的话尽快帮您反馈一下，【客户】嗯，但它大概我想问一下他大概多久，【坐席】最晚的话正常是48小时之内，【客户】可以没问题，【坐席】行，那您后期关注一下，有什么问题的话，您再随时来电反馈，那也确实给您添麻烦了【客户】好谢谢，【坐席】行，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，好，那感谢您来电，请您稍后按一谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的那个手机号码之前被停用了，然后我按键你们那提示联系那个微信客服开通它怎么一直没给我？【坐席】嗯开通噢，联系客服那边，然后还没给您开是吗？嗯，请您稍等一下，帮您看一下，您什么时候联系他的呀，【客户】有一个多月前那个M它也按照他那个幺你们的要求把那个资料给我发过去【坐席】请您稍等，我帮您看一下，【客户】上网，嗯嗯嗯，【坐席】白茶【客户】嗯，嗯，就是，噢我，嗯嗯嗯，嗯，是，【坐席】唉您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯那，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，怎么查，【客户】嗯，嗯，就是，喂喂喂，噢，【坐席】嗯，嗯【客户】唉呀，嗯，【坐席】唉，您好，感谢耐心等待您的号码，由于呼叫停复役长登记好，迎接我们部门管理，要求我公司现有订单号码进行关闭，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡，支持联通营业厅进行实名认证后，然后并且通胀行后付一点，需要提醒您，请规范呼叫请问刚刚出现呼叫程序全部关全，全部已付机，可以到营业厅去检测一下处理，【客户】我是没办法去你们北京啊我，【坐席】嗯这，【客户】我这边呢，然后我也按照你们的那个要求提示，【坐席】嗯，嗯【客户】把那个资料都发过去，他这样会帮我开通，你们天天都一个一个都不管这个事情，【坐席】可以吗？那我这边的话根据您所反映的问题，给您记录上报一下，让咱们后台给您处理一下【客户】对美元的，你们是线上开通的，按我也按照你们那个要求，把资料都发过去了，【坐席】行，嗯，那我这边的话就给您上报一下，让咱们后台给您核实处理一下，麻烦您留一个联系电话，【客户】嗯134【坐席】1341828【客户】********【坐席】8281，********对吗？行，那我这边的话是已经针对您所反映的问题给您记录上报，稍后会有专人尽快给您核实处理，好的，谢谢，不客气，联系电话留的这个号码，请问还有其他业务需要咨询吗？嗯，没有了，谢谢，嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电，用户称不能打电话，我方经系统查询用户为局方停机疑似骚扰停机，我方按口径解释用户不认可，用户称自己在正常使用为什么不能使用现在，用户要求我方为其核实自己不能使用原因，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。
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Subsets and Splits
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