prompt stringlengths 54 2.03k | completion stringlengths 21 202 | conversations listlengths 2 2 |
|---|---|---|
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我想问一下我那个就是以订业务里面有个二次限速你们后给我加的那个你看能给我查一下看怎么处理一下行吗【坐席】限速的这个是吧【客户】对对对二次信息说有一个业务一个定有一个预订业务【坐席】稍等我给您看一下啊您稍等啊先生【客户】噢好的好的四G的那我【坐席】唉您好先生【客户】嗯喂你好【坐席】它这个二十天就说达到一百个G之后会按次限速的先生【客户】我知道但是我办的时候再启动那个那个嗯那个叫业务承诺书上面就没有啊就没有的这是你们后加的你们一八年给我加的你看一下【坐席】您稍等啊先生【客户】对你看你给我家的手机你是一八年都没给我加的我是去年办的卡那这个月我肯定是超出流量了【坐席】嗯那先生那我这边就得针对您的问题给您进行记录上报了您看这样可以吗先生【客户】行你给我上报吧你看能解决解决解决不了我就想工信部投诉你这头没给我加入进去【坐席】这个的话我这需要给您记录上报的然后之后的话会有我们这边那个然后后后台工作人员给您进行处理好吗先生【客户】嗯行好好【坐席】嗯好您还有其他问题可以帮到您吗先生【客户】嗯没了没了没了【坐席】唉那那先不打扰女士祝您生活愉快再见【客户】好好再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的号码为什么会有二次限速，我方查询用户的号码达到100G有二次限速，正常解释用户不认可，用户又升级倾向，要求我方处理，烦请核实处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我想问一下我那个就是以订业务里面有个二次限速你们后给我加的那个你看能给我查一下看怎么处理一下行吗【坐席】限速的这个是吧【客户】对对对二次信息说有一个业务一个定有一个预订业务【坐席】稍等我给您看一下啊您稍等啊先生【客户】噢好的好的四G的那我【坐席】唉您好先生【客户】嗯喂你好【坐席】它这个二十天就说达到一百个G之后会按次限速的先生【客户】我知道但是我办的时候再启动那个那个嗯那个叫业务承诺书上面就没有啊就没有的这是你们后加的你们一八年给我加的你看一下【坐席】您稍等啊先生【客户】对你看你给我家的手机你是一八年都没给我加的我是去年办的卡那这个月我肯定是超出流量了【坐席】嗯那先生那我这边就得针对您的问题给您进行记录上报了您看这样可以吗先生【客户】行你给我上报吧你看能解决解决解决不了我就想工信部投诉你这头没给我加入进去【坐席】这个的话我这需要给您记录上报的然后之后的话会有我们这边那个然后后后台工作人员给您进行处理好吗先生【客户】嗯行好好【坐席】嗯好您还有其他问题可以帮到您吗先生【客户】嗯没了没了没了【坐席】唉那那先不打扰女士祝您生活愉快再见【客户】好好再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己的号码为什么会有二次限速，我方查询用户的号码达到100G有二次限速，正常解释用户不认可，用户又升级倾向，要求我方处理，烦请核实处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下这个北京建康宝，本人姓某某人嘛，自助查询，然后那个答数据，这发送那个验证码为什么一直收不到，一直显示在合作和那个不验证，【坐席】稍等，就是说您那个从什么时间开始还是说今天就试了一次就收不到，【客户】我是刚刚想起来，然后试了一下，试了好几遍，然后收不到这个，【坐席】嗯，是这样的，先生，可能是因为由于这个平台的话，是三家运营商一起共用这个平台，可能是用户的话比较多，只能说建议您说，换个时间时间段您再试一下【客户】换个时间段，我已经试了好多次了，就刚才这一会，【坐席】对，所以说只能说您见过，建议您换个时间段来试试，您稍等，【客户】就没有其它的方法了，喂喂？【坐席】嗯，唉，这样，先生，您是稍等，就说这个时间稍等啊，行，那这样先生，因为联通现在这边已经重视这个问题了，那我这边先给您做个记录，您是说，嗯，今天试了就是不行是吗，【客户】对对对，我今天试了不行？【坐席】嗯，您是什么时间，噢我，【客户】嗯是2月2号回京的，我从江苏江阴市回京的啊，应该是从常州北站坐高铁回来的？【坐席】嗯，嗯，那就是说您当时呢，就只是说今天收不到是吗【客户】当时我也没当时我在高铁上弄的那个健康状态查询，那个自己注册了那个那个东西，好长时间没在北京，【坐席】行，那这样先生，我这边先给您做个记录，给您做个上报，然后就是发到这个，接收不到短信【客户】对，我这边也收不到这个验证码，而且而且那个那个点击那个验证码输入，它总是显示那个，怎么还在还在那个那行【坐席】行，查中，【客户】不是那个，显示在显示核查中，然后获取验证码，然后它写着验证码发送成功，然后【坐席】就收到，正常的话，正常是没问题，但是他就是收不到是吧，【客户】喂，对就是收不到，然后它显示您的验证码仍在有效期内，【坐席】嗯，就这样行，那这样先生，那我这边给您做个记录上报，让后台给您核实好吧，只能是给会给您做个加急，您这现在已经我们联通这边已经说出了这个解决流程，就是说给您记录上报上去，我们这边会尽快做加急给您，尽快处理您这个问题，好吧？【客户】大概需要多久，【坐席】嗯，这边显示的话是在24小时之内核查回复，我这边给您做个加急会，让后台尽快给您回电，给您核实的好吧【客户】噢加急，也没有大概时间是吧【坐席】对，我们这大这个时间的话是在24小时之内核查回复，然后我这边会给您做加急，尽量说看能不能在24小时，就别这么长时间看，能要是说能今天尽快给您回复，尽快给您回复，或者您说个时间我给您记录下来，嗯，或者说您说个时间我给您记录下来，然后我给你们给您备注上，【客户】不行，嗯，我希望越快越好，最好最好，最好在上午的上午之前就给我回复，【坐席】嗯，行，那我这边就给您记录到12点之前好吧，我这边会给您记录，但是时间的话也没办法给您承诺，我这边会给您做加急，让后台尽快给您回复，好吧，【客户】好的？【坐席】行，您看联系电话还是留您来电的号码是吧，【客户】就是我现在这个电话？【坐席】嗯，行，那我这边就会帮您记录了，先生不好意思给您带来不便了，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他的了，【坐席】唉，行，那您这个保持手机畅通，会尽快让后台给您回复的，好吧，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码大数据行程码平台以及时间2021-02-10,8:00-8:28，客户的诉求现要求核实原因，接收验证码时显示核查中，请尽快核实回复，用户要求在今天上午12:00前回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下这个北京建康宝，本人姓某某人嘛，自助查询，然后那个答数据，这发送那个验证码为什么一直收不到，一直显示在合作和那个不验证，【坐席】稍等，就是说您那个从什么时间开始还是说今天就试了一次就收不到，【客户】我是刚刚想起来，然后试了一下，试了好几遍，然后收不到这个，【坐席】嗯，是这样的，先生，可能是因为由于这个平台的话，是三家运营商一起共用这个平台，可能是用户的话比较多，只能说建议您说，换个时间时间段您再试一下【客户】换个时间段，我已经试了好多次了，就刚才这一会，【坐席】对，所以说只能说您见过，建议您换个时间段来试试，您稍等，【客户】就没有其它的方法了，喂喂？【坐席】嗯，唉，这样，先生，您是稍等，就说这个时间稍等啊，行，那这样先生，因为联通现在这边已经重视这个问题了，那我这边先给您做个记录，您是说，嗯，今天试了就是不行是吗，【客户】对对对，我今天试了不行？【坐席】嗯，您是什么时间，噢我，【客户】嗯是2月2号回京的，我从江苏江阴市回京的啊，应该是从常州北站坐高铁回来的？【坐席】嗯，嗯，那就是说您当时呢，就只是说今天收不到是吗【客户】当时我也没当时我在高铁上弄的那个健康状态查询，那个自己注册了那个那个东西，好长时间没在北京，【坐席】行，那这样先生，我这边先给您做个记录，给您做个上报，然后就是发到这个，接收不到短信【客户】对，我这边也收不到这个验证码，而且而且那个那个点击那个验证码输入，它总是显示那个，怎么还在还在那个那行【坐席】行，查中，【客户】不是那个，显示在显示核查中，然后获取验证码，然后它写着验证码发送成功，然后【坐席】就收到，正常的话，正常是没问题，但是他就是收不到是吧，【客户】喂，对就是收不到，然后它显示您的验证码仍在有效期内，【坐席】嗯，就这样行，那这样先生，那我这边给您做个记录上报，让后台给您核实好吧，只能是给会给您做个加急，您这现在已经我们联通这边已经说出了这个解决流程，就是说给您记录上报上去，我们这边会尽快做加急给您，尽快处理您这个问题，好吧？【客户】大概需要多久，【坐席】嗯，这边显示的话是在24小时之内核查回复，我这边给您做个加急会，让后台尽快给您回电，给您核实的好吧【客户】噢加急，也没有大概时间是吧【坐席】对，我们这大这个时间的话是在24小时之内核查回复，然后我这边会给您做加急，尽量说看能不能在24小时，就别这么长时间看，能要是说能今天尽快给您回复，尽快给您回复，或者您说个时间我给您记录下来，嗯，或者说您说个时间我给您记录下来，然后我给你们给您备注上，【客户】不行，嗯，我希望越快越好，最好最好，最好在上午的上午之前就给我回复，【坐席】嗯，行，那我这边就给您记录到12点之前好吧，我这边会给您记录，但是时间的话也没办法给您承诺，我这边会给您做加急，让后台尽快给您回复，好吧，【客户】好的？【坐席】行，您看联系电话还是留您来电的号码是吧，【客户】就是我现在这个电话？【坐席】嗯，行，那我这边就会帮您记录了，先生不好意思给您带来不便了，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他的了，【坐席】唉，行，那您这个保持手机畅通，会尽快让后台给您回复的，好吧，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码大数据行程码平台以及时间2021-02-10,8:00-8:28，客户的诉求现要求核实原因，接收验证码时显示核查中，请尽快核实回复，用户要求在今天上午12:00前回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是这样的，我现在我现在用的这个套餐，我想继续使用就这个月已经到期了，就这个月月底到期，我是可以，就是那边可以自动自动续约吗？【坐席】自动续约，那您稍等，我帮您查看一下可以吗，【客户】嗯，好，【坐席】我帮您查看一下，显示的话，您这个套餐的话，如果您不变更用的话，还是这个套餐，它只不过是您之前的话是办理了一个赠费活动结束了，【客户】嗯，就是那个赠费的，就是说我的意思就是说我想再继续使用的这个套餐就是，嗯，这个赠送的这个活动，这这些东西啊，就跟我原来一样的这些东西？【坐席】它这个赠费活动结束了，套餐用的话还是原来的这个套餐，您是赠费活动的话想保留是吗，【客户】啊？对对对对就保留就保留，原来一切就赠费，这一块都保留，就是想这个，这个这个跟原来这个我现在用的这个套餐就是再续再续两年，我以前办的不是两年吗？再续两年，就这个赠费活动，不是就一办就两年吗？是这个意思，【坐席】嗯，我帮您查看一下是否需要，【客户】嗯，流量关了，买东西啊，更改吗？没更改嗯，嗯，嗯，嗯麻烦你，再见，查到了吗？您好，【坐席】请稍等，【客户】那那你挂失【坐席】嗯，要不这样先生，我这边让后台帮您查看一下，然后的话稍后给您做一个回电，您看可以吗，【客户】喂？嗯，行行也可以，好的好好好，好好好好【坐席】不好意思，祝您生活【客户】好好，没事
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己办理的：北京预存100元赠送1512元（全国冰激凌129元档专属）（24个月）【社会渠道】合约到这个月底到期想办理续约，我方查询存量客户自动化续约及高危维系用户的合约可以办理续约未查询到流程，烦请核实处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是这样的，我现在我现在用的这个套餐，我想继续使用就这个月已经到期了，就这个月月底到期，我是可以，就是那边可以自动自动续约吗？【坐席】自动续约，那您稍等，我帮您查看一下可以吗，【客户】嗯，好，【坐席】我帮您查看一下，显示的话，您这个套餐的话，如果您不变更用的话，还是这个套餐，它只不过是您之前的话是办理了一个赠费活动结束了，【客户】嗯，就是那个赠费的，就是说我的意思就是说我想再继续使用的这个套餐就是，嗯，这个赠送的这个活动，这这些东西啊，就跟我原来一样的这些东西？【坐席】它这个赠费活动结束了，套餐用的话还是原来的这个套餐，您是赠费活动的话想保留是吗，【客户】啊？对对对对就保留就保留，原来一切就赠费，这一块都保留，就是想这个，这个这个跟原来这个我现在用的这个套餐就是再续再续两年，我以前办的不是两年吗？再续两年，就这个赠费活动，不是就一办就两年吗？是这个意思，【坐席】嗯，我帮您查看一下是否需要，【客户】嗯，流量关了，买东西啊，更改吗？没更改嗯，嗯，嗯，嗯麻烦你，再见，查到了吗？您好，【坐席】请稍等，【客户】那那你挂失【坐席】嗯，要不这样先生，我这边让后台帮您查看一下，然后的话稍后给您做一个回电，您看可以吗，【客户】喂？嗯，行行也可以，好的好好好，好好好好【坐席】不好意思，祝您生活【客户】好好，没事\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": " 用户来电反映自己办理的：北京预存100元赠送1512元（全国冰激凌129元档专属）（24个月）【社会渠道】合约到这个月底到期想办理续约，我方查询存量客户自动化续约及高危维系用户的合约可以办理续约未查询到流程，烦请核实处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好我这个手机号是给我父母使的但是那个上个月我一看账单啊花了四百多块钱您给我查一下到底是怎么回事嘛就是【坐席】那行您稍等这帮您看一下啊【客户】嗯我刚才去营业厅还开通了什么增值业务什么绿色邮箱每个月五块钱我没要人工服务【坐席】先生这边看到您这个上网流量费产生了三百三十元【客户】嗯是啊这个我这没动过它这玩意儿它你们这流量也都没用啊也没干别的呀【坐席】因为您超出了十个G十个G左右试嗯那这个流量就超出比较贵【客户】这怎这么贵啊这不对吧这个月你这流量能减免吗【坐席】请您稍等我这边帮您看一下【客户】三百多块钱流量费好的你们这流量仅是也没有你最起码到最后给你重转一下也可以就是不中断一直跑的我老是不会使这手机都【坐席】嗯它是三十块钱一个G【客户】那你这能减免吗他收我三百多块钱这个【坐席】这个的话先生因为这边都是流量都会有这根据给您下发短信的【客户】都会昨天没收到就是老让我充值充值就是【坐席】对行先生您稍等我这边帮您看一下这边的确是看到您嗯有这个流量提醒的就是截止一月十四号十点三十四分然后您套外收费流量当月已经使用了一点儿一点儿九九个G费用为六十元【客户】对成那就没有没有办法减免是吧只能这样是吧【坐席】这样的话如果您是要求的话我们这边可以给您做一下上报让后台给您再跟您联系看一下这个费用怎么处理【客户】对那个你给我上报一下看看怎么这这太贵了人不会使点了一下就这么多也不知道干嘛了都家里有WIFI固定套餐的WIFI都有【坐席】嗯这【客户】上报了因为确实因为我这个主号我的主号你给我联系备注一下然后你们再联系跟我联系这个情况好吧【坐席】看一下嗯幺八六【客户】幺八六幺八六幺零幺五【坐席】幺零幺五【客户】幺幺六幺【坐席】幺幺六幺号您报一下【客户】对我使了咱们联通对我使咱联通正常时间从来没有发生这种事情所以就建议外这一个是看看能不能减免一些因为该有费用该花是应该花点肯定的但你不能这么贵吗三百多块钱老是啥都没干就花了三百多【坐席】嗯好那先生您这边就给您做一下上报让后续会有专人跟您联系的【客户】这第一件事第二件事还有一个什么邮箱那个能不能取消那个每月五块钱那个【坐席】嗯好像这边看到您这个没有这五块钱的这个费用的【客户】我刚才去的是营业厅问的他查的一月份和二月份每个月都有一个增值业务然后增值业务绿色邮箱收五块钱【坐席】那先生您稍等我这边帮您看一下【客户】还是它优惠完了免费的算式这我不太清楚因为我没看全可能也【坐席】嗯您是指这个手机邮箱吗【客户】对手机邮箱是吗【坐席】免费的【客户】噢免费的是吧行那我知道了嗯没有最后一个问题就是说我这个宽带什么到期我现在办的这个宽带【坐席】好请您稍等这边帮您看一下【客户】嗯幺七六这个宽带【坐席】嗯好您稍等先生这边看到您这个到期时间是二零二一年的六月三十号【客户】好了好了谢谢了六月份我知道了嗯没事了那你给上报一下看看怎么处理跟我那个主号联系一下吧好吧因为这号是给老人用的他们都平时也就打个电话【坐席】好那您稍后再等这边给您来个电话就可以了【客户】好谢谢啊再见【坐席】好不客气那感谢您的来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对当月产生的上网流量费330元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称是老人使用的手机，不知道使用什么软件就产生了这么多钱，要求我方为其上报处理，请处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好我这个手机号是给我父母使的但是那个上个月我一看账单啊花了四百多块钱您给我查一下到底是怎么回事嘛就是【坐席】那行您稍等这帮您看一下啊【客户】嗯我刚才去营业厅还开通了什么增值业务什么绿色邮箱每个月五块钱我没要人工服务【坐席】先生这边看到您这个上网流量费产生了三百三十元【客户】嗯是啊这个我这没动过它这玩意儿它你们这流量也都没用啊也没干别的呀【坐席】因为您超出了十个G十个G左右试嗯那这个流量就超出比较贵【客户】这怎这么贵啊这不对吧这个月你这流量能减免吗【坐席】请您稍等我这边帮您看一下【客户】三百多块钱流量费好的你们这流量仅是也没有你最起码到最后给你重转一下也可以就是不中断一直跑的我老是不会使这手机都【坐席】嗯它是三十块钱一个G【客户】那你这能减免吗他收我三百多块钱这个【坐席】这个的话先生因为这边都是流量都会有这根据给您下发短信的【客户】都会昨天没收到就是老让我充值充值就是【坐席】对行先生您稍等我这边帮您看一下这边的确是看到您嗯有这个流量提醒的就是截止一月十四号十点三十四分然后您套外收费流量当月已经使用了一点儿一点儿九九个G费用为六十元【客户】对成那就没有没有办法减免是吧只能这样是吧【坐席】这样的话如果您是要求的话我们这边可以给您做一下上报让后台给您再跟您联系看一下这个费用怎么处理【客户】对那个你给我上报一下看看怎么这这太贵了人不会使点了一下就这么多也不知道干嘛了都家里有WIFI固定套餐的WIFI都有【坐席】嗯这【客户】上报了因为确实因为我这个主号我的主号你给我联系备注一下然后你们再联系跟我联系这个情况好吧【坐席】看一下嗯幺八六【客户】幺八六幺八六幺零幺五【坐席】幺零幺五【客户】幺幺六幺【坐席】幺幺六幺号您报一下【客户】对我使了咱们联通对我使咱联通正常时间从来没有发生这种事情所以就建议外这一个是看看能不能减免一些因为该有费用该花是应该花点肯定的但你不能这么贵吗三百多块钱老是啥都没干就花了三百多【坐席】嗯好那先生您这边就给您做一下上报让后续会有专人跟您联系的【客户】这第一件事第二件事还有一个什么邮箱那个能不能取消那个每月五块钱那个【坐席】嗯好像这边看到您这个没有这五块钱的这个费用的【客户】我刚才去的是营业厅问的他查的一月份和二月份每个月都有一个增值业务然后增值业务绿色邮箱收五块钱【坐席】那先生您稍等我这边帮您看一下【客户】还是它优惠完了免费的算式这我不太清楚因为我没看全可能也【坐席】嗯您是指这个手机邮箱吗【客户】对手机邮箱是吗【坐席】免费的【客户】噢免费的是吧行那我知道了嗯没有最后一个问题就是说我这个宽带什么到期我现在办的这个宽带【坐席】好请您稍等这边帮您看一下【客户】嗯幺七六这个宽带【坐席】嗯好您稍等先生这边看到您这个到期时间是二零二一年的六月三十号【客户】好了好了谢谢了六月份我知道了嗯没事了那你给上报一下看看怎么处理跟我那个主号联系一下吧好吧因为这号是给老人用的他们都平时也就打个电话【坐席】好那您稍后再等这边给您来个电话就可以了【客户】好谢谢啊再见【坐席】好不客气那感谢您的来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示对当月产生的上网流量费330元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称是老人使用的手机，不知道使用什么软件就产生了这么多钱，要求我方为其上报处理，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】就是我这个就我办的这个套餐，不是说有那个免费的那个会员怎么怎么弄啊这个？【坐席】会员是吧？【客户】怎么有回音呢，【坐席】嗯，您好，会员的话您号码首先就是打开微信公众号，有一个叫做王卡助手的公众号，【客户】嗯，你等会啊，微信是吧【坐席】嗯，对，【客户】公公，有个什么叫【坐席】嗯王卡助手，【客户】啊，有，【坐席】嗯，关注那个微信公众号，然后您在特权个人中心里面先绑定您的这某某人大王卡，【客户】自选里面什么个人中心啊，这怎么弄啊？未绑定号码的绑定号码是吧，【坐席】对绑定您的这个号码噢，然后里面有一个超级会员，然后那上面显示一个选择会员权益？【客户】它是不是就都都是什么呀？有有IP的吗，【坐席】嗯，它是好，【客户】有IP【坐席】腾讯会员【客户】说啥【坐席】号码的话，腾讯会员，然后这个之外，嗯，您说【客户】我不是腾讯，他说还有该区域啊什么的，让我自个选一个，我选两个如果【坐席】是另外一个方式，您记一下【客户】另外一个，【坐席】关注公众号叫做北京联通，【客户】我还得再关注一下是吧【坐席】对您号码的话，首先您号码这边的话是有两个会员的，一个是通过我刚才跟您说的王卡助手上面领取，还有一个关注公众号，北京联通，【客户】等会啊，【坐席】嗯联通【客户】北京联通【坐席】对对？【客户】已经联通，嗯北京联通怎么了，【坐席】北京联通，然后在里面个人中心里面有个我的权益，【客户】没有个人中心，这有个业务办理什么5G专区怎么查询问题，【坐席】查询服务里面有一个个人中心？【客户】噢，这怎么这么麻烦呢？去绑定了吗【坐席】对，非常抱歉，【客户】绑定的呀，【坐席】我的权益，【客户】我这上面写的什么139，我这个是腾讯大王卡，这怎么了？【坐席】嗯？绑定了您这个号了是吗，【客户】您的绑定的手机号喂，您可以直接在营业厅查，是吗？您是要把另外啊，【坐席】嗯，绑定了的话，那在里面直接点我的权益，【客户】等会怎么又挂了？等会********有个什么我的权益是吧【坐席】对有一个我的权益？【客户】啊，我的原，嗯，还有什么呀，【坐席】嗯，您要在全市里面领取就行了？【客户】没有啊？我这什么什么什么全是零一某某人凭证啊，什么意思，【坐席】什么炫铃啊，您好，【客户】零某某人零什么出行就是0.457024平就是零某某人什么问题，这还有一个什么怎么领啊？这什么这怎么连要钱的是吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】不要钱【坐席】嗯，您说什么要钱？您说领那个权益是吧对号码的话通过那上面有个心里那个会员啊，或者权益里面【客户】会员，我跟你说，我这个老是送我的送我了，你那我这个没用，他说送我的那个【坐席】里面找有赠送的领导，他就是说找了里面没有是吗【客户】没有？没有，【坐席】好的，那您要说里面没有，那我就去给您查这个电话留一个【客户】就是我的电话，********【坐席】嗯，好的，那稍后关注一下电话，【客户】啊【坐席】感谢来电再见
总结：
Assistant: | 客户反映自己办理了承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）业务，但现登陆联通的微信公众号查询不到有可领取的权益，对此不满，要求我方核实。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】就是我这个就我办的这个套餐，不是说有那个免费的那个会员怎么怎么弄啊这个？【坐席】会员是吧？【客户】怎么有回音呢，【坐席】嗯，您好，会员的话您号码首先就是打开微信公众号，有一个叫做王卡助手的公众号，【客户】嗯，你等会啊，微信是吧【坐席】嗯，对，【客户】公公，有个什么叫【坐席】嗯王卡助手，【客户】啊，有，【坐席】嗯，关注那个微信公众号，然后您在特权个人中心里面先绑定您的这某某人大王卡，【客户】自选里面什么个人中心啊，这怎么弄啊？未绑定号码的绑定号码是吧，【坐席】对绑定您的这个号码噢，然后里面有一个超级会员，然后那上面显示一个选择会员权益？【客户】它是不是就都都是什么呀？有有IP的吗，【坐席】嗯，它是好，【客户】有IP【坐席】腾讯会员【客户】说啥【坐席】号码的话，腾讯会员，然后这个之外，嗯，您说【客户】我不是腾讯，他说还有该区域啊什么的，让我自个选一个，我选两个如果【坐席】是另外一个方式，您记一下【客户】另外一个，【坐席】关注公众号叫做北京联通，【客户】我还得再关注一下是吧【坐席】对您号码的话，首先您号码这边的话是有两个会员的，一个是通过我刚才跟您说的王卡助手上面领取，还有一个关注公众号，北京联通，【客户】等会啊，【坐席】嗯联通【客户】北京联通【坐席】对对？【客户】已经联通，嗯北京联通怎么了，【坐席】北京联通，然后在里面个人中心里面有个我的权益，【客户】没有个人中心，这有个业务办理什么5G专区怎么查询问题，【坐席】查询服务里面有一个个人中心？【客户】噢，这怎么这么麻烦呢？去绑定了吗【坐席】对，非常抱歉，【客户】绑定的呀，【坐席】我的权益，【客户】我这上面写的什么139，我这个是腾讯大王卡，这怎么了？【坐席】嗯？绑定了您这个号了是吗，【客户】您的绑定的手机号喂，您可以直接在营业厅查，是吗？您是要把另外啊，【坐席】嗯，绑定了的话，那在里面直接点我的权益，【客户】等会怎么又挂了？等会********有个什么我的权益是吧【坐席】对有一个我的权益？【客户】啊，我的原，嗯，还有什么呀，【坐席】嗯，您要在全市里面领取就行了？【客户】没有啊？我这什么什么什么全是零一某某人凭证啊，什么意思，【坐席】什么炫铃啊，您好，【客户】零某某人零什么出行就是0.457024平就是零某某人什么问题，这还有一个什么怎么领啊？这什么这怎么连要钱的是吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】不要钱【坐席】嗯，您说什么要钱？您说领那个权益是吧对号码的话通过那上面有个心里那个会员啊，或者权益里面【客户】会员，我跟你说，我这个老是送我的送我了，你那我这个没用，他说送我的那个【坐席】里面找有赠送的领导，他就是说找了里面没有是吗【客户】没有？没有，【坐席】好的，那您要说里面没有，那我就去给您查这个电话留一个【客户】就是我的电话，********【坐席】嗯，好的，那稍后关注一下电话，【客户】啊【坐席】感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户反映自己办理了承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）业务，但现登陆联通的微信公众号查询不到有可领取的权益，对此不满，要求我方核实。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，您能帮我看一下，我现在这个手机号的机主的就是手机号，机主是谁呀【坐席】噢，姓名的话您提供一下吧，我给您核对一下，【客户】云亭，许长春，【坐席】不对，嗯对？【客户】唉，那个我问一下，就是之前的时候我跟你们这边联系过，说我联通的这个就是被列入黑名单了，之前好像是那个，我去办号的时候说是有欠费，然后来你们联通就帮我处理了，从那个解禁了，我不知道是当时是有什么误会还是怎么了，然后在之后的话，我说要把这个账户从我父亲的名下转到我们一下，就现在还是还是我父亲的那个账户啊，是否还是需要去大厅办理呀，【坐席】对，如果说您要办理那个过户用的，这是需要您去营业厅进行办理的，女士就是新机主，老机主，携带各自有效身份证原件以及手机号卡，去联通自有营业厅办理一下过户？【客户】那我那我现在我本人的话，现在能办那个联通号吗？你能查到吗【坐席】噢，麻烦您号码那个身份证号提供一下，我给您查一下您身份证号111嗯【客户】幺，002嗯，1983，嗯，0305嗯，【坐席】2924稍等哈，嗯，机主姓名方便提供一下吗，【客户】2924？营业厅和机主姓名【坐席】就是就是手机号的吗？就211002这个号码开这个机主姓名【客户】对去营业厅【坐席】稍等一下账号？【客户】号码是吗【坐席】对身份证号码的，【客户】询庭，【坐席】嗯，我看一下哈，我这边这边倒是没有查询到您身份证名下现在有欠费？【客户】我我是啊，就是之前跟你们这边协商过去解决事情，我不知道，就是很很早之前有好多年前，然后一直都没给我解决事，那现在是否可以正常地转户呢，【坐席】我看一下哈，您看这样吧，我可以把这问题给您反馈一下，因为我这边查了，确实是没有，我给您把问题处理一下，让后台给您核实一下好吧，【客户】嗯，您帮我核实一下，就是我现在想把现在这个手机号转到我的名下，【坐席】行，那我这边现在的话就给您核实一下，麻烦您号码保持畅通，那个联系号码就留您来电这个号码了，【客户】嗯，另外还有一个事情就是我想办理那个携号转转网的话怎么办呀？就是从你们联通转到电信的话，【坐席】嗯，携号转网的话，首先您查询一下是否符合相关条件，然后是编辑短信内容进行查询，短信内容是ZXXZ井号，姓名，井号，证件号发送至10010，如果您这边符合条件之后，然后您再编辑短信，获取一个授权码，授权码有效时间为60分钟，短信内容的话是SQXZ井号，姓名，井号，证件号发送至10010，符合条件之后，然后获取初始码之后，然后再机主本人携带身份证原件，有效的协助授权码，还有相对应的手机卡，去您想转入的那个营业厅办理携入服务就可以？【客户】嗯，嗯，那我就是不需要去那个联通的营业厅了是吗，【坐席】如果符合条件之后的话呢，就不需要了，我可以先把流程给您发送过去，但是您要如果退余额的话，余额退费的话，是需要到联咱联通的营业厅的，【客户】噢，明白明白，行好勒，那谢谢你啊，麻烦你给我转一下吧，【坐席】嗯，不用客气，那我这边现在就给您反馈了，号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下【客户】嗯，对您先把我这个信息核实一下，看我能不能那个办办过户，【坐席】行，那我这边现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】好好谢谢？【坐席】不用客气，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了没有了，【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码********办理过户，营业厅人员称此身份证名下********有欠费，无法办理，我方查询没有欠费，我某某人常解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，您能帮我看一下，我现在这个手机号的机主的就是手机号，机主是谁呀【坐席】噢，姓名的话您提供一下吧，我给您核对一下，【客户】云亭，许长春，【坐席】不对，嗯对？【客户】唉，那个我问一下，就是之前的时候我跟你们这边联系过，说我联通的这个就是被列入黑名单了，之前好像是那个，我去办号的时候说是有欠费，然后来你们联通就帮我处理了，从那个解禁了，我不知道是当时是有什么误会还是怎么了，然后在之后的话，我说要把这个账户从我父亲的名下转到我们一下，就现在还是还是我父亲的那个账户啊，是否还是需要去大厅办理呀，【坐席】对，如果说您要办理那个过户用的，这是需要您去营业厅进行办理的，女士就是新机主，老机主，携带各自有效身份证原件以及手机号卡，去联通自有营业厅办理一下过户？【客户】那我那我现在我本人的话，现在能办那个联通号吗？你能查到吗【坐席】噢，麻烦您号码那个身份证号提供一下，我给您查一下您身份证号111嗯【客户】幺，002嗯，1983，嗯，0305嗯，【坐席】2924稍等哈，嗯，机主姓名方便提供一下吗，【客户】2924？营业厅和机主姓名【坐席】就是就是手机号的吗？就211002这个号码开这个机主姓名【客户】对去营业厅【坐席】稍等一下账号？【客户】号码是吗【坐席】对身份证号码的，【客户】询庭，【坐席】嗯，我看一下哈，我这边这边倒是没有查询到您身份证名下现在有欠费？【客户】我我是啊，就是之前跟你们这边协商过去解决事情，我不知道，就是很很早之前有好多年前，然后一直都没给我解决事，那现在是否可以正常地转户呢，【坐席】我看一下哈，您看这样吧，我可以把这问题给您反馈一下，因为我这边查了，确实是没有，我给您把问题处理一下，让后台给您核实一下好吧，【客户】嗯，您帮我核实一下，就是我现在想把现在这个手机号转到我的名下，【坐席】行，那我这边现在的话就给您核实一下，麻烦您号码保持畅通，那个联系号码就留您来电这个号码了，【客户】嗯，另外还有一个事情就是我想办理那个携号转转网的话怎么办呀？就是从你们联通转到电信的话，【坐席】嗯，携号转网的话，首先您查询一下是否符合相关条件，然后是编辑短信内容进行查询，短信内容是ZXXZ井号，姓名，井号，证件号发送至10010，如果您这边符合条件之后，然后您再编辑短信，获取一个授权码，授权码有效时间为60分钟，短信内容的话是SQXZ井号，姓名，井号，证件号发送至10010，符合条件之后，然后获取初始码之后，然后再机主本人携带身份证原件，有效的协助授权码，还有相对应的手机卡，去您想转入的那个营业厅办理携入服务就可以？【客户】嗯，嗯，那我就是不需要去那个联通的营业厅了是吗，【坐席】如果符合条件之后的话呢，就不需要了，我可以先把流程给您发送过去，但是您要如果退余额的话，余额退费的话，是需要到联咱联通的营业厅的，【客户】噢，明白明白，行好勒，那谢谢你啊，麻烦你给我转一下吧，【坐席】嗯，不用客气，那我这边现在就给您反馈了，号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下【客户】嗯，对您先把我这个信息核实一下，看我能不能那个办办过户，【坐席】行，那我这边现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】好好谢谢？【坐席】不用客气，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了没有了，【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称此号码********办理过户，营业厅人员称此身份证名下********有欠费，无法办理，我方查询没有欠费，我某某人常解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，嗯嗯你好，那个，我这个是我刚接到这个大数据说我去过那个河北那个石家庄和平海，但是我本人确信确定没有去过【坐席】是您本人确定没有去过？【客户】对，嗯，我就想，嗯，是不是这个我的号码被人盗用了，这个能查吗，【坐席】嗯，抱歉先生，那我这边可以将您这个问题呢给您反馈一下，然后是大数据，就是告知您是去过哪里呢？就是在14天内【客户】我我我查这个个人行程查询这个咱这大数据，那个那个APP是那公众号查询，然后那个14天没有去过，就在北京，然后但是社区里边给我打电话说我去过，他说那个12月份我去过，我就那，【坐席】从12月份的时候去过河北石家庄，【客户】对啊，我本人真没去过【坐席】嗯，那先生您看这样，我这边需要将您这个问题呢，给您上报反馈一下，工作人员呢，在核实之后呢，会和您联系，来处理一下您这个问题，嗯，就是您这个大数据形成上吗，【客户】啊？嗯，我这边查询是没有的啊【坐席】您自己查询的，但是您的这个小区，【客户】对社区给我答电话来的，说大数据，嗯，【坐席】那我这边呢，需要先去给您反馈一下，【客户】那个，嗯，【坐席】然后工作人员在核实以后呢，会和您联系先生？【客户】嗯，它这个是我就是我想我想问一下它这个大同社区那个打出去是跟我查询的是一个途径吗，【坐席】啊，抱歉先生，就是我这边呢，也是查询不到，就是您这个社区就是所提供的一些信息的，嗯，那您看这样，我这边先去给您反馈一下，然后让工作人员再核实后通过您这个156的号码呢，再次和您联系，处理一下您这个问题，【客户】嗯，那那个，我因为我离这联通公司比较近嘛，然后我们这有个点，明天我我去你们那个点去看看是不是查一个，因为我怀疑是不是有人用我的号啊，【坐席】嗯，这个也建议您就是去营业厅进行，就是看一下，那我这边就给您就是上报一下，就是让工作人员从后台那边去给您核实，【客户】嗯，好的先生，嗯【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我答个十分谢谢
总结：
Assistant: | 客户来电反映接到小区告知大数据显示其在12月份去过河北石家庄，客户称自己没有去过，要求我方为其核实，烦请处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，嗯嗯你好，那个，我这个是我刚接到这个大数据说我去过那个河北那个石家庄和平海，但是我本人确信确定没有去过【坐席】是您本人确定没有去过？【客户】对，嗯，我就想，嗯，是不是这个我的号码被人盗用了，这个能查吗，【坐席】嗯，抱歉先生，那我这边可以将您这个问题呢给您反馈一下，然后是大数据，就是告知您是去过哪里呢？就是在14天内【客户】我我我查这个个人行程查询这个咱这大数据，那个那个APP是那公众号查询，然后那个14天没有去过，就在北京，然后但是社区里边给我打电话说我去过，他说那个12月份我去过，我就那，【坐席】从12月份的时候去过河北石家庄，【客户】对啊，我本人真没去过【坐席】嗯，那先生您看这样，我这边需要将您这个问题呢，给您上报反馈一下，工作人员呢，在核实之后呢，会和您联系，来处理一下您这个问题，嗯，就是您这个大数据形成上吗，【客户】啊？嗯，我这边查询是没有的啊【坐席】您自己查询的，但是您的这个小区，【客户】对社区给我答电话来的，说大数据，嗯，【坐席】那我这边呢，需要先去给您反馈一下，【客户】那个，嗯，【坐席】然后工作人员在核实以后呢，会和您联系先生？【客户】嗯，它这个是我就是我想我想问一下它这个大同社区那个打出去是跟我查询的是一个途径吗，【坐席】啊，抱歉先生，就是我这边呢，也是查询不到，就是您这个社区就是所提供的一些信息的，嗯，那您看这样，我这边先去给您反馈一下，然后让工作人员再核实后通过您这个156的号码呢，再次和您联系，处理一下您这个问题，【客户】嗯，那那个，我因为我离这联通公司比较近嘛，然后我们这有个点，明天我我去你们那个点去看看是不是查一个，因为我怀疑是不是有人用我的号啊，【坐席】嗯，这个也建议您就是去营业厅进行，就是看一下，那我这边就给您就是上报一下，就是让工作人员从后台那边去给您核实，【客户】嗯，好的先生，嗯【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我答个十分谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映接到小区告知大数据显示其在12月份去过河北石家庄，客户称自己没有去过，要求我方为其核实，烦请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您【客户】服务，我想问，【坐席】问一下我这个手机，【客户】我办了都匀的定向流量，然后还有正常的流量，但是我看走眼的时候，他走的都是我正常的流量？【坐席】嗯，都应的那个定向流量，您看本月的时候您是说他没有走，您对应的定向是吗，【客户】对，因为你看我一我这一个月我都办了好几回流量包了，然后那个走那流量它一点都没少，我从昨天晚上到现在，我刷了一上午的视频，刷一上午的东西，他说那个走您的流量，这个一点都没变，少的全都是我，正常的流量一直都是这样，【坐席】嗯，就是零元十个G的那个斗岩的那个是吗？斗岩的我给您看一下，您是有一个今日头条的定向流量？【客户】那个不是都用的定向流量吗，【坐席】帮您看一下，您说它这个流量没有走是吧，还是走的您就是花钱的那个定向的这个成员免费，【客户】我想对你讲，我从我从月初到现在就有有一个一个星期了，我这个走您的流量，我就其实我刷东西那流那个频率挺频繁的，但是我这个流量才走，用了1.5个G那怎么可能呢？我自己的流量，平常的流量用了十多个G了现在，【坐席】嗯，明白了，女士女士，您是说他没有走这个走的，您平时的那个流量，我帮您看一下今日头条的这个对它包含有斗岩？【客户】那他为什么会这样啊，【坐席】我给您这个问题给您反馈一下，女士让我们后台帮您查询一下？【客户】然后呢，【坐席】然后给您看一下是什么原因给您造成的，然后看这个流量以后是给您怎么处理，嗯，需要我们这个后台部门给您核实好的女士，我这边帮您反馈一下，非常抱歉影响您的生活了，【客户】你说？【坐席】嗯，好的，那我帮您反馈一下，还有其它问题帮到您吗？【客户】那你这个反馈完之后我什么时候能，【坐席】嗯，我们，嗯，我们我们后台这个部门呢，会给您核实一下这个具体原因，看一下您平时使用这个上网记录，看都是使用的什么软件，然后给您回电，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题帮到您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的手机办理了0元10G今日头条定向流量包，但是用户在使用抖音软件的时候没有使用用户的定向流量。用户对此不认可，要求我方核实原因并回电请处理谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您【客户】服务，我想问，【坐席】问一下我这个手机，【客户】我办了都匀的定向流量，然后还有正常的流量，但是我看走眼的时候，他走的都是我正常的流量？【坐席】嗯，都应的那个定向流量，您看本月的时候您是说他没有走，您对应的定向是吗，【客户】对，因为你看我一我这一个月我都办了好几回流量包了，然后那个走那流量它一点都没少，我从昨天晚上到现在，我刷了一上午的视频，刷一上午的东西，他说那个走您的流量，这个一点都没变，少的全都是我，正常的流量一直都是这样，【坐席】嗯，就是零元十个G的那个斗岩的那个是吗？斗岩的我给您看一下，您是有一个今日头条的定向流量？【客户】那个不是都用的定向流量吗，【坐席】帮您看一下，您说它这个流量没有走是吧，还是走的您就是花钱的那个定向的这个成员免费，【客户】我想对你讲，我从我从月初到现在就有有一个一个星期了，我这个走您的流量，我就其实我刷东西那流那个频率挺频繁的，但是我这个流量才走，用了1.5个G那怎么可能呢？我自己的流量，平常的流量用了十多个G了现在，【坐席】嗯，明白了，女士女士，您是说他没有走这个走的，您平时的那个流量，我帮您看一下今日头条的这个对它包含有斗岩？【客户】那他为什么会这样啊，【坐席】我给您这个问题给您反馈一下，女士让我们后台帮您查询一下？【客户】然后呢，【坐席】然后给您看一下是什么原因给您造成的，然后看这个流量以后是给您怎么处理，嗯，需要我们这个后台部门给您核实好的女士，我这边帮您反馈一下，非常抱歉影响您的生活了，【客户】你说？【坐席】嗯，好的，那我帮您反馈一下，还有其它问题帮到您吗？【客户】那你这个反馈完之后我什么时候能，【坐席】嗯，我们，嗯，我们我们后台这个部门呢，会给您核实一下这个具体原因，看一下您平时使用这个上网记录，看都是使用的什么软件，然后给您回电，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题帮到您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己的手机办理了0元10G今日头条定向流量包，但是用户在使用抖音软件的时候没有使用用户的定向流量。用户对此不认可，要求我方核实原因并回电请处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】查话费您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我想申请一个新的宽带，是怎么去跟咱打电话？还是我直接得去营业厅啊，【坐席】嗯，这边可以给您记录，这边最低带宽的是300兆的，一百四十八一个月，嗯【客户】噢，包年【坐席】包年是吗？嗯，包年单宽带是一千四百八一年，还有一种套餐是宽带手机号绑定在一起的，办理包，年和约预存1380，这是一年的费用，宽带是300兆的，手机号的分钟数是一千分钟流量是22，【客户】好个G，嗯，我就不要那手机号的，就普通的就行了好，嗯【坐席】那就是单宽带，【客户】加号，嗯？【坐席】办理单宽带300兆一年的这个是吗【客户】嗯对1480是吧【坐席】对，然后新装宽带有一个一次性做好功能费一百块钱，【客户】啊，行，【坐席】好，您稍等这边给您？【客户】好记录，然后那您刚才说那一三多少？那个是送的手机号，为什么停手机号还便宜呢【坐席】嗯，那个是一个活动，【客户】噢，行，没事，我不要这个手机号，唉，好嗯【坐席】您说一下装机地址【客户】唉，北京市***一单元【坐席】师傅上门的时候会带着一个光猫，光猫，三年以内归属联通，三年以后归属您宽带，第一个月不足月按天计费，【客户】902，噢，行我那从下月一号生效就行，【坐席】师傅给您，【客户】嗯计费的呀，【坐席】就是套餐费除以当月的天数，乘以您实际使用的天数，【客户】跟本地一样可以，那就什么按什么算呢，【坐席】唉，好，那您保持联系，电话畅通，师傅跟您联系，【客户】大概几天回来啊【坐席】给出的时间是三个工作日，但是派到师傅手里是会先跟您电话联系，然后双方未约定，具体时间，师傅去给您安装？【客户】好勒，然后还有一个问题，就咱这个手机上没信号，怎么怎么能解决一下呢？【坐席】来电的号码吗，【客户】对对对，嗯，稍等一下【坐席】是在所有的位置都这样还是怎么？【客户】一个位置，那就我说的这个住住址就没信号好，是一格都没有，我跟你说什么，【坐席】嗯，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中心号，您的耐心等待，感谢您对我们工作的支持，【客户】嗯，行行好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】唉唉
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】查话费您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我想申请一个新的宽带，是怎么去跟咱打电话？还是我直接得去营业厅啊，【坐席】嗯，这边可以给您记录，这边最低带宽的是300兆的，一百四十八一个月，嗯【客户】噢，包年【坐席】包年是吗？嗯，包年单宽带是一千四百八一年，还有一种套餐是宽带手机号绑定在一起的，办理包，年和约预存1380，这是一年的费用，宽带是300兆的，手机号的分钟数是一千分钟流量是22，【客户】好个G，嗯，我就不要那手机号的，就普通的就行了好，嗯【坐席】那就是单宽带，【客户】加号，嗯？【坐席】办理单宽带300兆一年的这个是吗【客户】嗯对1480是吧【坐席】对，然后新装宽带有一个一次性做好功能费一百块钱，【客户】啊，行，【坐席】好，您稍等这边给您？【客户】好记录，然后那您刚才说那一三多少？那个是送的手机号，为什么停手机号还便宜呢【坐席】嗯，那个是一个活动，【客户】噢，行，没事，我不要这个手机号，唉，好嗯【坐席】您说一下装机地址【客户】唉，北京市***一单元【坐席】师傅上门的时候会带着一个光猫，光猫，三年以内归属联通，三年以后归属您宽带，第一个月不足月按天计费，【客户】902，噢，行我那从下月一号生效就行，【坐席】师傅给您，【客户】嗯计费的呀，【坐席】就是套餐费除以当月的天数，乘以您实际使用的天数，【客户】跟本地一样可以，那就什么按什么算呢，【坐席】唉，好，那您保持联系，电话畅通，师傅跟您联系，【客户】大概几天回来啊【坐席】给出的时间是三个工作日，但是派到师傅手里是会先跟您电话联系，然后双方未约定，具体时间，师傅去给您安装？【客户】好勒，然后还有一个问题，就咱这个手机上没信号，怎么怎么能解决一下呢？【坐席】来电的号码吗，【客户】对对对，嗯，稍等一下【坐席】是在所有的位置都这样还是怎么？【客户】一个位置，那就我说的这个住住址就没信号好，是一格都没有，我跟你说什么，【坐席】嗯，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中心号，您的耐心等待，感谢您对我们工作的支持，【客户】嗯，行行好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】唉唉\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个，我想跟您那个说一下，我那个可能你那里应该有记录，我是在二零，我看看啊，二零，2011年1月21日我交的这个，咱们我办的那叫什么或什么的那个套餐啊，总和就收费昨天这里出现问题了，我打了好几次电话，上次有一次打完电话了以后，嗯，东单营业厅的就是他说他是东单营业部的一个15045工号的一个，嗯，女士跟我回复的，嗯，然后你那都应该能看到电这个记录，我就没法再就是重复跟你说这么多了，我现在就想看一下我现在交的，嗯，那个话费就是我交的全额的就是两年的，一次性整交的那个钱，现在是多少钱你给我查一下？【坐席】是跟您这个号码绑定的宽带吗？【客户】你说什么？【坐席】是跟您这个号码绑定的宽带吗，【客户】对对，【坐席】稍等一下，我看一下看了一下，您办理的是合约期内的话，一个月和106，【客户】嗯，对对对，我交了两年的钱，现在我的账号钱是多少，【坐席】现在的话我看一下，有2438，【客户】2438，那也不对呀，【坐席】是这样的，2月份的话它给您扣原价，148月底的时候给您再送一个42，【客户】嗯，不是在这个月底再给我赠，【坐席】嗯，给您赠42，【客户】不是我交的，我应该从2月3号开始就是我，我是1月21号的前2500分的，那我还得开，下个月就变成438的吧，【坐席】是这样的，它给您先扣原价，给您扣原价的话，一个月不是148嘛，给您扣了148了，月底的话再给您赠一个42块钱，【客户】那我怎么能知道他给我送来没有？我交钱的时候去年就就说我又我今年是那时候是交完新办的时候就说也是办了两年，他就说我一年之前我怎么办，然后也不知道怎么回事我欠过费噢，唉，行，欠费了，我们这30多，怎么欠你们这点钱啊？怕明天打不通，唉呦，不知道是就是原因今年那以后了，我们礼拜这个还是这这个套餐，他说的，我们没让您交钱的时候，他说我们又欠费了42块，42块多少的一毛40块1毛2啊，收费怎么这几天就欠了吧，因为我前次就跟你们投诉说的是，然后我那天去交的，我是今年的1月份，应该我到2月1日到期，知道吗？我是1月21日交的钱，我交了2544，还没到呢，怎么那天一查还没到，那天是几号？二二十一号你就给我变成2542块4毛2了，月底的时候或者明天这个时候就开始扣我钱，我现在都弄不清楚，上次我投诉的他就是有一个终端的那营业部，他说他来处理这些事，然后他给我留了一个电话号码，********，你能给我接通流量吗？我想办退不了，【坐席】您拨打的话需要您重新再打，【客户】不是我就是说这个这个号是15045的，这个这女孩跟我说完了以后他怎么给我解决，您好，我他说让我2月3号，嗯联系，他肯定让我这账号上还是都是2500分四【坐席】那您还跟他们打电话问一下，看什么时间给您处理，就东四营业厅是吧，【客户】再见，我是在东四营业厅办的，都是营业厅，嗯，它给给弄不了，完了是我这头【坐席】您现在说话断断续续，听不到声音了？您说话断断续续，没有声音了【客户】什么，我说话断断续续了，是你们给我办的这个根是你们给我办的，这宽带就没信号，我交完这钱了就是就老不清楚，老这老这样，他不是说这，【坐席】给您留电话了吗？您打电话问他们一下【客户】我打电话了，怎么老是没人接听啊？那怎么办我我再找谁，【坐席】是正忙，或者是您换个时间段再跟他们打电话，【客户】我从我从那一点来钟到现在了，打了十来个了，我还换哪，哪天是给打电话呢，啊，一直就没人接啊，打了十来个了，【坐席】您打不出去电话呀【客户】他就给我兑，就给我挂了，弄得弄得它自己就自动断了，打6522，【坐席】部门再给您答复吧，好吧【客户】嗯，********六五，嗯，你让他给我处理【坐席】224281，我们让处理部门给您回，【客户】啊，您让她给我回个电话，好的，您让他找那个谁15045，这工号的这小姑娘，他跟我，他是15045，这工号对对对，你让他跟我说，他应该他这他给我留个号码，他说让我23号给他打电话，【坐席】嗯，好已经给您，【客户】嗯，他给我解决，我就找不着您，您让他找这个工号，这小公园，要不我还有这么长时间的东西，我又重新道理说一遍？【坐席】行好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，别的问题没有了，你就帮我赶紧帮我联系这事，我到底看看我那账是怎么回事【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】好，嗯
总结：
Assistant: | ********用户来电反映：此号码费用问题，详见 ：TS********已完成，已按处理结果向用户解释，用户称回复人员让其3号拨打********为其处理，但用户称一直拨打此号码无人接听，处理人员工号是：15045，要求处理人员再次回复，请核实处理并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个，我想跟您那个说一下，我那个可能你那里应该有记录，我是在二零，我看看啊，二零，2011年1月21日我交的这个，咱们我办的那叫什么或什么的那个套餐啊，总和就收费昨天这里出现问题了，我打了好几次电话，上次有一次打完电话了以后，嗯，东单营业厅的就是他说他是东单营业部的一个15045工号的一个，嗯，女士跟我回复的，嗯，然后你那都应该能看到电这个记录，我就没法再就是重复跟你说这么多了，我现在就想看一下我现在交的，嗯，那个话费就是我交的全额的就是两年的，一次性整交的那个钱，现在是多少钱你给我查一下？【坐席】是跟您这个号码绑定的宽带吗？【客户】你说什么？【坐席】是跟您这个号码绑定的宽带吗，【客户】对对，【坐席】稍等一下，我看一下看了一下，您办理的是合约期内的话，一个月和106，【客户】嗯，对对对，我交了两年的钱，现在我的账号钱是多少，【坐席】现在的话我看一下，有2438，【客户】2438，那也不对呀，【坐席】是这样的，2月份的话它给您扣原价，148月底的时候给您再送一个42，【客户】嗯，不是在这个月底再给我赠，【坐席】嗯，给您赠42，【客户】不是我交的，我应该从2月3号开始就是我，我是1月21号的前2500分的，那我还得开，下个月就变成438的吧，【坐席】是这样的，它给您先扣原价，给您扣原价的话，一个月不是148嘛，给您扣了148了，月底的话再给您赠一个42块钱，【客户】那我怎么能知道他给我送来没有？我交钱的时候去年就就说我又我今年是那时候是交完新办的时候就说也是办了两年，他就说我一年之前我怎么办，然后也不知道怎么回事我欠过费噢，唉，行，欠费了，我们这30多，怎么欠你们这点钱啊？怕明天打不通，唉呦，不知道是就是原因今年那以后了，我们礼拜这个还是这这个套餐，他说的，我们没让您交钱的时候，他说我们又欠费了42块，42块多少的一毛40块1毛2啊，收费怎么这几天就欠了吧，因为我前次就跟你们投诉说的是，然后我那天去交的，我是今年的1月份，应该我到2月1日到期，知道吗？我是1月21日交的钱，我交了2544，还没到呢，怎么那天一查还没到，那天是几号？二二十一号你就给我变成2542块4毛2了，月底的时候或者明天这个时候就开始扣我钱，我现在都弄不清楚，上次我投诉的他就是有一个终端的那营业部，他说他来处理这些事，然后他给我留了一个电话号码，********，你能给我接通流量吗？我想办退不了，【坐席】您拨打的话需要您重新再打，【客户】不是我就是说这个这个号是15045的，这个这女孩跟我说完了以后他怎么给我解决，您好，我他说让我2月3号，嗯联系，他肯定让我这账号上还是都是2500分四【坐席】那您还跟他们打电话问一下，看什么时间给您处理，就东四营业厅是吧，【客户】再见，我是在东四营业厅办的，都是营业厅，嗯，它给给弄不了，完了是我这头【坐席】您现在说话断断续续，听不到声音了？您说话断断续续，没有声音了【客户】什么，我说话断断续续了，是你们给我办的这个根是你们给我办的，这宽带就没信号，我交完这钱了就是就老不清楚，老这老这样，他不是说这，【坐席】给您留电话了吗？您打电话问他们一下【客户】我打电话了，怎么老是没人接听啊？那怎么办我我再找谁，【坐席】是正忙，或者是您换个时间段再跟他们打电话，【客户】我从我从那一点来钟到现在了，打了十来个了，我还换哪，哪天是给打电话呢，啊，一直就没人接啊，打了十来个了，【坐席】您打不出去电话呀【客户】他就给我兑，就给我挂了，弄得弄得它自己就自动断了，打6522，【坐席】部门再给您答复吧，好吧【客户】嗯，********六五，嗯，你让他给我处理【坐席】224281，我们让处理部门给您回，【客户】啊，您让她给我回个电话，好的，您让他找那个谁15045，这工号的这小姑娘，他跟我，他是15045，这工号对对对，你让他跟我说，他应该他这他给我留个号码，他说让我23号给他打电话，【坐席】嗯，好已经给您，【客户】嗯，他给我解决，我就找不着您，您让他找这个工号，这小公园，要不我还有这么长时间的东西，我又重新道理说一遍？【坐席】行好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，别的问题没有了，你就帮我赶紧帮我联系这事，我到底看看我那账是怎么回事【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】好，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映：此号码费用问题，详见 ：TS********已完成，已按处理结果向用户解释，用户称回复人员让其3号拨打********为其处理，但用户称一直拨打此号码无人接听，处理人员工号是：15045，要求处理人员再次回复，请核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】你好我想问一下我这手机为什么老收不到验证码【坐席】嗯您是收不到什么样的验证码呀是是所有的验证码都接收不了还是说是咱们这个就是某一个接收不了【客户】嗯嗯今天那个以前前段时间我也没在意前前两天的时候比方说那个一些向日葵什么的注册的时候别的人家电信的都能收到就是就是移动就是联通的号怎么也收不到今天早上不少健某某人行宝他说他说重新什么健康马刺查发送完了以后一直没反应呢【坐席】嗯您是扫码然后查询的健康吗还是说是咱们那个发送短信呢【客户】健康保健在一扫的话它就是说人家让他先自查自查的话他说上面现在我不是从今天开始为什么上面写着想让进没进过食家庄什么的在一闪了锁以后发验证码收不到了收不到就过不去【坐席】嗯那这边的话呢也帮您查看了一下并没有查看到有异常的地方如果您这边的话无法无法接收到的话我这边就给您看了一下没有查看到一条您看这样吧我这边给您将这个问题做一下咱们这个反馈让咱们那个就是就是什么我帮您查一下具体的原因那您稍后您保持咱们现在通话这个号码的畅通方便咱们工作人员给您核实到原因之后尽快与您联系【客户】噢好的【坐席】嗯好那这边的话就给您登记了您注意接听电话我留的是咱们现在通话的号码【客户】好谢谢
总结：
Assistant: | 客户号码：********，称给所有号码都无法接收行程码的短信验证码，向用户解释，短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】你好我想问一下我这手机为什么老收不到验证码【坐席】嗯您是收不到什么样的验证码呀是是所有的验证码都接收不了还是说是咱们这个就是某一个接收不了【客户】嗯嗯今天那个以前前段时间我也没在意前前两天的时候比方说那个一些向日葵什么的注册的时候别的人家电信的都能收到就是就是移动就是联通的号怎么也收不到今天早上不少健某某人行宝他说他说重新什么健康马刺查发送完了以后一直没反应呢【坐席】嗯您是扫码然后查询的健康吗还是说是咱们那个发送短信呢【客户】健康保健在一扫的话它就是说人家让他先自查自查的话他说上面现在我不是从今天开始为什么上面写着想让进没进过食家庄什么的在一闪了锁以后发验证码收不到了收不到就过不去【坐席】嗯那这边的话呢也帮您查看了一下并没有查看到有异常的地方如果您这边的话无法无法接收到的话我这边就给您看了一下没有查看到一条您看这样吧我这边给您将这个问题做一下咱们这个反馈让咱们那个就是就是什么我帮您查一下具体的原因那您稍后您保持咱们现在通话这个号码的畅通方便咱们工作人员给您核实到原因之后尽快与您联系【客户】噢好的【坐席】嗯好那这边的话就给您登记了您注意接听电话我留的是咱们现在通话的号码【客户】好谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户号码：********，称给所有号码都无法接收行程码的短信验证码，向用户解释，短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个手机收不到，那个就是大数据形成卡的验证码？【坐席】噢，是您来电这个号码收不了吗【客户】对，就是其他短信我都一直在收，但是就那个验证码收不到，【坐席】噢，稍等我看一下，我看了一下号码，在这边显示是一个正常宽带状态，并且具备收发短信这个功能，您看这样吧，您遇到这个问题反馈的情况的话，我会给您记录并反馈到公司，尽快处理，由此给您带来不便，请您谅解？【客户】嗯，啥意思？现在就是没问题是吗【坐席】我这【客户】您这显示【坐席】正常开通的状态，并且是一共看一下哈，并且是一个那个，嗯，并且是您这个具备收发短信这个功能，我给您上报，然后这有可能是一个？【客户】具备收发，具备收发短信的功能，但是，嗯，不知道是什么原因是吗，【坐席】噢，我给您上报一下，会有咱们这个人员给您核实处理一下好吧，【客户】噢，行，【坐席】好行，好，那我这边就给您上报了，麻烦您了，【客户】您这就是做不了，做不了什么事是吧，因为我现在要用那个宣城卡，【坐席】因为我可以给您加个急，因为我当时电话确实给您解决不了，这个问题我得给您上报，【客户】行好，谢谢？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】来电包包两个
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10:上午9点:，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢。 ***。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个手机收不到，那个就是大数据形成卡的验证码？【坐席】噢，是您来电这个号码收不了吗【客户】对，就是其他短信我都一直在收，但是就那个验证码收不到，【坐席】噢，稍等我看一下，我看了一下号码，在这边显示是一个正常宽带状态，并且具备收发短信这个功能，您看这样吧，您遇到这个问题反馈的情况的话，我会给您记录并反馈到公司，尽快处理，由此给您带来不便，请您谅解？【客户】嗯，啥意思？现在就是没问题是吗【坐席】我这【客户】您这显示【坐席】正常开通的状态，并且是一共看一下哈，并且是一个那个，嗯，并且是您这个具备收发短信这个功能，我给您上报，然后这有可能是一个？【客户】具备收发，具备收发短信的功能，但是，嗯，不知道是什么原因是吗，【坐席】噢，我给您上报一下，会有咱们这个人员给您核实处理一下好吧，【客户】噢，行，【坐席】好行，好，那我这边就给您上报了，麻烦您了，【客户】您这就是做不了，做不了什么事是吧，因为我现在要用那个宣城卡，【坐席】因为我可以给您加个急，因为我当时电话确实给您解决不了，这个问题我得给您上报，【客户】行好，谢谢？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】来电包包两个\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10:上午9点:，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢。\t\t***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务。【客户】我这手机收不到短信息，是啥原因呢？【坐席】是所有的号码都接收不了吗？【客户】对。嗯，对，嗯，所有的都接收不到。发没试过。【坐席】那我给您看一下。还是有信号的是吗？【客户】有信号啊，【坐席】查看一下人工。都是正常。它没有出现异常的状况。把您所所反映的这个问题，给您记录上报到技术工作人员那边。您核实解决。就留您来电的这个手机号码。啊，对。【客户】嗯，发信息也发不出去啊。没有了。【坐席】都发不了是吗？这边抓紧给您记录上报，还有其他。【客户】对。没有了。啥时候啥时候返费啊，【坐席】噢，我挂断电话之后我就给您。相关部门。【客户】噢好好。【坐席】快再见。
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码 时间:从今天早上一直到现在都无法接收，我某某人常解释为客户记录反映，客户的诉求：要求尽快恢复使用，请处理谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务。【客户】我这手机收不到短信息，是啥原因呢？【坐席】是所有的号码都接收不了吗？【客户】对。嗯，对，嗯，所有的都接收不到。发没试过。【坐席】那我给您看一下。还是有信号的是吗？【客户】有信号啊，【坐席】查看一下人工。都是正常。它没有出现异常的状况。把您所所反映的这个问题，给您记录上报到技术工作人员那边。您核实解决。就留您来电的这个手机号码。啊，对。【客户】嗯，发信息也发不出去啊。没有了。【坐席】都发不了是吗？这边抓紧给您记录上报，还有其他。【客户】对。没有了。啥时候啥时候返费啊，【坐席】噢，我挂断电话之后我就给您。相关部门。【客户】噢好好。【坐席】快再见。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码 时间:从今天早上一直到现在都无法接收，我某某人常解释为客户记录反映，客户的诉求：要求尽快恢复使用，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，你好，那个我我我我现在在地方吧，就是没有联通信号，因为呢，我们在那个北京市的那个东方广场。以前呢，我们在玉山做，我们这3月份刚搬过来的，然后呢信号特别差，就是我们所有联通的人基本上都没有信号。然后我们同事也得一个一个打电话那个，看看能不能帮我记录一下，不管是因为因为原来我们在玉山的时候信号也特别差，后来就是有那种拿着电脑的工程师上来，不知道是歌什么发射的东西，反正我们信号就好多了。现在是我，我给您打电话，只能站在窗边，然后稍微往那个公司里走走，就根本完全没信号。所以呢，能帮我记录一下反馈一下吗？【坐席】麻烦您说一下那个地址，女士我帮您看一下。【客户】东方广场，嗯。【坐席】北京市哪个区呢？女士？北京市东城区什么广场？【客户】东城区。东东方广场。【坐席】东方广场是吗？对一一对。再见。东方广场一一垛一一坐镇11层。【客户】嗯。嗯。【坐席】稍等一下。【客户】嗯。帮助。查流量。【坐席】帮您看了一下，给您查询到附近信号基站的话，暂时没有出现异常，我们这边的话帮您把这个问题的话，给您做一下记录，反馈女士，然后您这边的话，请关注以后的使用情况，然后我们公司的话也会去销号网络的女士。【客户】好好好。【坐席】嗯，谢谢哦，不客气，那还有其他问题吗？没有。【客户】有了，谢谢！【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢女士再见。
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，你好，那个我我我我现在在地方吧，就是没有联通信号，因为呢，我们在那个北京市的那个东方广场。以前呢，我们在玉山做，我们这3月份刚搬过来的，然后呢信号特别差，就是我们所有联通的人基本上都没有信号。然后我们同事也得一个一个打电话那个，看看能不能帮我记录一下，不管是因为因为原来我们在玉山的时候信号也特别差，后来就是有那种拿着电脑的工程师上来，不知道是歌什么发射的东西，反正我们信号就好多了。现在是我，我给您打电话，只能站在窗边，然后稍微往那个公司里走走，就根本完全没信号。所以呢，能帮我记录一下反馈一下吗？【坐席】麻烦您说一下那个地址，女士我帮您看一下。【客户】东方广场，嗯。【坐席】北京市哪个区呢？女士？北京市东城区什么广场？【客户】东城区。东东方广场。【坐席】东方广场是吗？对一一对。再见。东方广场一一垛一一坐镇11层。【客户】嗯。嗯。【坐席】稍等一下。【客户】嗯。帮助。查流量。【坐席】帮您看了一下，给您查询到附近信号基站的话，暂时没有出现异常，我们这边的话帮您把这个问题的话，给您做一下记录，反馈女士，然后您这边的话，请关注以后的使用情况，然后我们公司的话也会去销号网络的女士。【客户】好好好。【坐席】嗯，谢谢哦，不客气，那还有其他问题吗？没有。【客户】有了，谢谢！【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢女士再见。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我这个号码是那个工行E卡，就是那里面说我的这个号码用都应是免流的，然后我再应该是三天前吧，跟咱们这反馈，我那个主厅其实是在走那个计费流量的，然后说给我检测一下给我回复，【坐席】帮您看一下，工行E卡，【客户】唉对，【坐席】都因的话确实是免流的先生，【客户】嗯，您看我给您稍候，我这边确实是在计费的，就是他那个当时让我查询一下，就是，比如说我有一段时间只用这一个应用，然后看看流量的情况，它确实是在走那个计费流量的这个手机号是吗？对，然后咱们这边我反馈了之后说是给我给我检查一下给我反馈，但是应该是三天之前吧，它是两天之前反馈的这个问题，然后一直也没跟我联系，我不知道是什么情况【坐席】是是您这个手机号吗先生【客户】对是【坐席】我看您只有在12月25号就有来电，过一次先生，【客户】啊，那我最近这几天，最近两天之前，我这三天之前，【坐席】两天之前三点之前，【客户】对，因为我，我是在那个，嗯，再往上反馈的，然后是咱们这边打电话给我的【坐席】往上反馈的噢，这样吧，先生，我再给您重新反馈一下，让后台帮您再核实一下先生【客户】对，嗯，好吧，行先这样，【坐席】好的，那您注意接听电话流量电话的话，这边就留您来电的这个号码了【客户】嗯是？【坐席】好的，还有其他要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好的，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好好再见
总结：
Assistant: | 用户套餐为工行e卡，用户称看抖音时扣除了套内国内流量，对此不认可，要求我方核实原因，我方按照上网日志解释，用户不认可，烦请后台给与联系，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我这个号码是那个工行E卡，就是那里面说我的这个号码用都应是免流的，然后我再应该是三天前吧，跟咱们这反馈，我那个主厅其实是在走那个计费流量的，然后说给我检测一下给我回复，【坐席】帮您看一下，工行E卡，【客户】唉对，【坐席】都因的话确实是免流的先生，【客户】嗯，您看我给您稍候，我这边确实是在计费的，就是他那个当时让我查询一下，就是，比如说我有一段时间只用这一个应用，然后看看流量的情况，它确实是在走那个计费流量的这个手机号是吗？对，然后咱们这边我反馈了之后说是给我给我检查一下给我反馈，但是应该是三天之前吧，它是两天之前反馈的这个问题，然后一直也没跟我联系，我不知道是什么情况【坐席】是是您这个手机号吗先生【客户】对是【坐席】我看您只有在12月25号就有来电，过一次先生，【客户】啊，那我最近这几天，最近两天之前，我这三天之前，【坐席】两天之前三点之前，【客户】对，因为我，我是在那个，嗯，再往上反馈的，然后是咱们这边打电话给我的【坐席】往上反馈的噢，这样吧，先生，我再给您重新反馈一下，让后台帮您再核实一下先生【客户】对，嗯，好吧，行先这样，【坐席】好的，那您注意接听电话流量电话的话，这边就留您来电的这个号码了【客户】嗯是？【坐席】好的，还有其他要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好的，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好好再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户套餐为工行e卡，用户称看抖音时扣除了套内国内流量，对此不认可，要求我方核实原因，我方按照上网日志解释，用户不认可，烦请后台给与联系，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，就是我这个手机多号的话就拨不到五个吧，然后就是不让我再打电话了，什么原因？【坐席】嗯，拨五个号码就不能答电话了，是从什么时候出现这种情况的，【客户】对已经很长时间了，因为我以前没有，我就是给我限制了，然后后来我又弄了一个，收费了，好几个月了，我都没，【坐席】嗯，噢还是还是这样吧，稍候把给您记录反馈，让咱们后台给您查一下，什么原因？支付宝再给您回电话？【客户】噢，可以，然后我再问一下我这个套餐是多少钱的，然后是不是每个月给返多少钱，你能跟我说一下吗，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，您好，嗯，嗯，您好，您好，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】您的套餐的话原价是129，但是实际上只收了您66，【客户】嗯，然后我这个是不是嗯，截止到时候还一直都是这样，【坐席】到4月30号，嗯稍后把您保持电话畅通，咱们这给您反馈一下，让咱们后台帮您查一下什么原因让后台给您回电话，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好勒
总结：
Assistant: | 客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，就是我这个手机多号的话就拨不到五个吧，然后就是不让我再打电话了，什么原因？【坐席】嗯，拨五个号码就不能答电话了，是从什么时候出现这种情况的，【客户】对已经很长时间了，因为我以前没有，我就是给我限制了，然后后来我又弄了一个，收费了，好几个月了，我都没，【坐席】嗯，噢还是还是这样吧，稍候把给您记录反馈，让咱们后台给您查一下，什么原因？支付宝再给您回电话？【客户】噢，可以，然后我再问一下我这个套餐是多少钱的，然后是不是每个月给返多少钱，你能跟我说一下吗，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，您好，嗯，嗯，您好，您好，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】您的套餐的话原价是129，但是实际上只收了您66，【客户】嗯，然后我这个是不是嗯，截止到时候还一直都是这样，【坐席】到4月30号，嗯稍后把您保持电话畅通，咱们这给您反馈一下，让咱们后台帮您查一下什么原因让后台给您回电话，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好勒\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，这个麻烦您帮我查一下，就我这个嗯手机。嗯，这两个月一直关机，就应该是有一个固定的月租费，不知道为什么每月的每月都是五块两毛七。您帮我查一下这两毛七是什么费用？【坐席】看一下稍等。您这个两毛七是流量上网费产生的，女士产生了两毛七的，就是说您打开手机的话，应该是产生了一笔。这个流量，然后造成了两毛七。【客户】嗯。那那我从来没用，这手机上过网怎么会有流量呢？【坐席】嗯，那您看一下女士针对您这种情况的话，产生两毛七的这个额外费用，那我这边从后台的话。嗯，给您进行这个退回去，您看可以吗？它这个应该是说您不小心点到了什么地方，产生了一个一兆的流量。【客户】嗯，你听我跟你说啊，这个流量肯定不会产生，我这两个月都处于关机状态，我今天刚把手机打开。就是推过来的一条短信就是有一两毛七。12月份两毛71月份好像也是两毛七。【坐席】嗯。嗯，那您看一下女士，那我这边的话就是说先给您的上网功能先给您关闭掉，到时候您开流量数据就不会产生流量了。相当于您前面产生的流量费都给您退回去，您看这样可以吗？【客户】嗯，那可以不，我想知道是什么情况会造成这个。【坐席】它这个的话应该是说您前面的话，嗯，是将手机打开的一瞬间，然后流量数据就自动开通了，然后产生了一笔，这个有可能是。数据原因到。数据原因造成的。然后这个是您造成了一个1MB的，应该是也有可能这种情况的发生。因为咱这边不能排除，就是说。就因为手机手机手机嘛，只要您插卡了，都会产生流量数据产生的，这个是不能排除，刚刚开手机的话，它会有这个流量数据自动打开，然后产生了一个1MB的流量。【客户】噢。那这样，那你把我这个就是那个给关掉吧。【坐席】行，那我给您上网功能关掉，然后只保留接听电话的功能，到时候如果说您有这个上网的需求的话，您再来电好吧？【客户】行行行，因为这个是老人用，他根本就不上网，他也不会上网。【坐席】对对对对对，就是说咱们这个就是说家里面的嘛，就是它反正家里面有WIFI，到时候上网的话只有WIFI连接就行，它这个的话，如果想看视频电脑呀，像这种WIFI连连接WIFI就可以使用。在手机浏量呢。手机流量根本没没必要使用它。【客户】对吧，对对对，那你帮我关掉好吧，【坐席】行，那您看手机号的六位服务密码有吗？【客户】有服务密码还真不知道！【坐席】行，那您看一下，针对于这个服务密码，不知道，您给我提供一下姓名。【客户】嗯，某某人。【坐席】对他的身份证号您知道吗？【客户】嗯，110。102。1937。嗯，0613。19。19268好像。【坐席】嗯。嗯不是六，嗯，那您再想一下，不是流。【客户】那就那就24。【坐席】唉，对对对，您是一个通过身份证上的地址，您可以说一下。【客户】身份证号的地址。【坐席】对对对。【客户】嗯。东***吧。29号。一门303。【坐席】嗯。对对，对您短信和通话，那我这边就为您取消掉好吧？【客户】嗯。唉，好勒。【坐席】那就先给您上网功能关闭，针对您这个产生了两个月的两毛七，然后都给您退回去，3到5个工作日到账，好吧？【客户】唉，好勒好勒。【坐席】唉，先生没事，那您看还有其他的业务需要咨询吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】嗯，行就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见，再见，不客气。
总结：
Assistant: | 用户来电针对202010-12月份费超出流量用不认可，我某某人常解释，用户仍强烈不认可，我方承诺为用户核减费用，已提示用户费用3-5个工作日到账，不可开具发票，此费用为一次性减免处理，用户认可，已给用户关闭上网功能，已和用户达成共识，无需回电。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，这个麻烦您帮我查一下，就我这个嗯手机。嗯，这两个月一直关机，就应该是有一个固定的月租费，不知道为什么每月的每月都是五块两毛七。您帮我查一下这两毛七是什么费用？【坐席】看一下稍等。您这个两毛七是流量上网费产生的，女士产生了两毛七的，就是说您打开手机的话，应该是产生了一笔。这个流量，然后造成了两毛七。【客户】嗯。那那我从来没用，这手机上过网怎么会有流量呢？【坐席】嗯，那您看一下女士针对您这种情况的话，产生两毛七的这个额外费用，那我这边从后台的话。嗯，给您进行这个退回去，您看可以吗？它这个应该是说您不小心点到了什么地方，产生了一个一兆的流量。【客户】嗯，你听我跟你说啊，这个流量肯定不会产生，我这两个月都处于关机状态，我今天刚把手机打开。就是推过来的一条短信就是有一两毛七。12月份两毛71月份好像也是两毛七。【坐席】嗯。嗯，那您看一下女士，那我这边的话就是说先给您的上网功能先给您关闭掉，到时候您开流量数据就不会产生流量了。相当于您前面产生的流量费都给您退回去，您看这样可以吗？【客户】嗯，那可以不，我想知道是什么情况会造成这个。【坐席】它这个的话应该是说您前面的话，嗯，是将手机打开的一瞬间，然后流量数据就自动开通了，然后产生了一笔，这个有可能是。数据原因到。数据原因造成的。然后这个是您造成了一个1MB的，应该是也有可能这种情况的发生。因为咱这边不能排除，就是说。就因为手机手机手机嘛，只要您插卡了，都会产生流量数据产生的，这个是不能排除，刚刚开手机的话，它会有这个流量数据自动打开，然后产生了一个1MB的流量。【客户】噢。那这样，那你把我这个就是那个给关掉吧。【坐席】行，那我给您上网功能关掉，然后只保留接听电话的功能，到时候如果说您有这个上网的需求的话，您再来电好吧？【客户】行行行，因为这个是老人用，他根本就不上网，他也不会上网。【坐席】对对对对对，就是说咱们这个就是说家里面的嘛，就是它反正家里面有WIFI，到时候上网的话只有WIFI连接就行，它这个的话，如果想看视频电脑呀，像这种WIFI连连接WIFI就可以使用。在手机浏量呢。手机流量根本没没必要使用它。【客户】对吧，对对对，那你帮我关掉好吧，【坐席】行，那您看手机号的六位服务密码有吗？【客户】有服务密码还真不知道！【坐席】行，那您看一下，针对于这个服务密码，不知道，您给我提供一下姓名。【客户】嗯，某某人。【坐席】对他的身份证号您知道吗？【客户】嗯，110。102。1937。嗯，0613。19。19268好像。【坐席】嗯。嗯不是六，嗯，那您再想一下，不是流。【客户】那就那就24。【坐席】唉，对对对，您是一个通过身份证上的地址，您可以说一下。【客户】身份证号的地址。【坐席】对对对。【客户】嗯。东***吧。29号。一门303。【坐席】嗯。对对，对您短信和通话，那我这边就为您取消掉好吧？【客户】嗯。唉，好勒。【坐席】那就先给您上网功能关闭，针对您这个产生了两个月的两毛七，然后都给您退回去，3到5个工作日到账，好吧？【客户】唉，好勒好勒。【坐席】唉，先生没事，那您看还有其他的业务需要咨询吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】嗯，行就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见，再见，不客气。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对202010-12月份费超出流量用不认可，我某某人常解释，用户仍强烈不认可，我方承诺为用户核减费用，已提示用户费用3-5个工作日到账，不可开具发票，此费用为一次性减免处理，用户认可，已给用户关闭上网功能，已和用户达成共识，无需回电。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯这个，嗯，这个活动中国联通北京客服领那个20G流量的怎么连不上？【坐席】嗯，那这个是找到领取界面了，他领取不了吗，【客户】嗯，就是让跳转的时候有错误代码，【坐席】有错误，代码错误代码是多少呀？您说一下？【客户】嗯，需要反馈吗，【坐席】嗯，因为我这边的话看到这个暂时的话没有收到大面积的，就是没有收到故障通知先生，所以如果说您有故障的话，您跟我说一下，我登记上报一下，然后去让后台核实一下，【客户】嗯，嗯，你等一下啊，现在他让我获取验证码就是老发不出来，【坐席】收不到验证码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，想了解就其它的话领学籍，找到能找到那个进入的界面，领取什么移动没有问题，就是获取不到验证码，所以领取不了是吧，【客户】嗯，对，嗯，第一遍的时候能获取，然后进去之后的话，它有一个跳转，跳转的时候还是跳转到沃一瘦的那个下载界面，然后又出现一个英文的，因为我没记，【坐席】嗯嗯，嗯，英文的话上面有没有505的这种数字【客户】嗯，没有，【坐席】没有，就是一个英文是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，好的了解，那我这边这个先把这个情况登记一下吧，然后我们这边确定结果之后再电话联系您先生，【客户】嗯，嗯，这个是有用户反应吗？就说就直接在里面，【坐席】嗯，因为今天的话刚刚推出这个活动，所以咱们今天的话如果说同时在，就是跟那种系统故障差不多，可能会有系统反馈的这种情况，先生？【客户】嗯，我，你等一下，我再试一下能不能处理一下，没有了，嗯，行行行，当时就把那个软件嗯出来了，需要勾选那个同一种协议，谢谢了，我这个是那个主副卡，我主卡领了副卡用了吗？【坐席】嗯，现在可以吗？【客户】嗯，嗯，我我刚刚问你问题你没听到吗，【坐席】嗯，没有听清先生，您再重新说一下？【客户】就我这里边有一个主卡一个副卡吗，【坐席】嗯，对？【客户】主卡如果领了的话，副卡还能领吗，【坐席】嗯，那您稍等一下，我查一下，【客户】嗯，喂它那个短信套餐，那祝您生活愉快，帮助你好，【坐席】嗯，您好先生，抱歉让您久等了，目前我这边看了一下这个成员号码的话，只能是订购一个先生，也就是说主卡领取了之后，主副卡可以共用，如果说副卡领取的话，只能是副卡，用主卡用不了，但是那个主卡已经取不了了，【客户】嗯，就是它出来了，现在是探子的那个报错【坐席】嗯嗯，然后您可以说一下那个主套餐是，【客户】请稍后再试，【坐席】系统开小差，稍后再试试吧，【客户】嗯，对，再见，嗯【坐席】行，好的先生，那我这边的话把这个情况已经报到我们技术人员这边了，然后让他去核实一下原因，到时候确定了结果之后马上跟您联系先生【客户】对，嗯，行，你反映，【坐席】确实抱歉，嗯，联系电话留您来电，这号方便接听电话是吧，【客户】嗯，嗯可以，【坐席】行好的，那还有其他的问题需要咨询吗，【客户】嗯？嗯，没有了，【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您帮我两【客户】嗯满意，谢谢，再见嗯
总结：
Assistant: | 客户办理日期：2121-2-3 办理渠道（选择手厅/短信）：手机营业厅 客户诉求：用户称自己在手机营业厅领取时提示系统开小差 稍后再试 客户态度（解释认可/解释不认可）：解释不认可 要求我方人员回复什么原因 备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。 陶唐峪乡辛庄村南区６４。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯这个，嗯，这个活动中国联通北京客服领那个20G流量的怎么连不上？【坐席】嗯，那这个是找到领取界面了，他领取不了吗，【客户】嗯，就是让跳转的时候有错误代码，【坐席】有错误，代码错误代码是多少呀？您说一下？【客户】嗯，需要反馈吗，【坐席】嗯，因为我这边的话看到这个暂时的话没有收到大面积的，就是没有收到故障通知先生，所以如果说您有故障的话，您跟我说一下，我登记上报一下，然后去让后台核实一下，【客户】嗯，嗯，你等一下啊，现在他让我获取验证码就是老发不出来，【坐席】收不到验证码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，想了解就其它的话领学籍，找到能找到那个进入的界面，领取什么移动没有问题，就是获取不到验证码，所以领取不了是吧，【客户】嗯，对，嗯，第一遍的时候能获取，然后进去之后的话，它有一个跳转，跳转的时候还是跳转到沃一瘦的那个下载界面，然后又出现一个英文的，因为我没记，【坐席】嗯嗯，嗯，英文的话上面有没有505的这种数字【客户】嗯，没有，【坐席】没有，就是一个英文是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，好的了解，那我这边这个先把这个情况登记一下吧，然后我们这边确定结果之后再电话联系您先生，【客户】嗯，嗯，这个是有用户反应吗？就说就直接在里面，【坐席】嗯，因为今天的话刚刚推出这个活动，所以咱们今天的话如果说同时在，就是跟那种系统故障差不多，可能会有系统反馈的这种情况，先生？【客户】嗯，我，你等一下，我再试一下能不能处理一下，没有了，嗯，行行行，当时就把那个软件嗯出来了，需要勾选那个同一种协议，谢谢了，我这个是那个主副卡，我主卡领了副卡用了吗？【坐席】嗯，现在可以吗？【客户】嗯，嗯，我我刚刚问你问题你没听到吗，【坐席】嗯，没有听清先生，您再重新说一下？【客户】就我这里边有一个主卡一个副卡吗，【坐席】嗯，对？【客户】主卡如果领了的话，副卡还能领吗，【坐席】嗯，那您稍等一下，我查一下，【客户】嗯，喂它那个短信套餐，那祝您生活愉快，帮助你好，【坐席】嗯，您好先生，抱歉让您久等了，目前我这边看了一下这个成员号码的话，只能是订购一个先生，也就是说主卡领取了之后，主副卡可以共用，如果说副卡领取的话，只能是副卡，用主卡用不了，但是那个主卡已经取不了了，【客户】嗯，就是它出来了，现在是探子的那个报错【坐席】嗯嗯，然后您可以说一下那个主套餐是，【客户】请稍后再试，【坐席】系统开小差，稍后再试试吧，【客户】嗯，对，再见，嗯【坐席】行，好的先生，那我这边的话把这个情况已经报到我们技术人员这边了，然后让他去核实一下原因，到时候确定了结果之后马上跟您联系先生【客户】对，嗯，行，你反映，【坐席】确实抱歉，嗯，联系电话留您来电，这号方便接听电话是吧，【客户】嗯，嗯可以，【坐席】行好的，那还有其他的问题需要咨询吗，【客户】嗯？嗯，没有了，【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您帮我两【客户】嗯满意，谢谢，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户办理日期：2121-2-3\t\t办理渠道（选择手厅/短信）：手机营业厅\t\t客户诉求：用户称自己在手机营业厅领取时提示系统开小差 稍后再试\t\t客户态度（解释认可/解释不认可）：解释不认可 要求我方人员回复什么原因\t\t备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。\t\t陶唐峪乡辛庄村南区６４。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好是这样啊，就是关于那个400电话企业用的，想跟您咨询一下？【坐席】400电话是吧？您是想新办一个私人电话是吗【客户】嗯，对，是想那个办办个企业的那个开户，【坐席】噢，请稍等一下，这边现在的话这边1000暂时没有这个四零的这个介绍，如果您想这个咨询的话，我这边可以去给您反馈一下，让这边的负责，您公司的这个客户经理会跟您联系，给您详细介绍一下也行？【客户】嗯，唉，咱们联通是有400电话是吧【坐席】噢，对，是有这种业务的对，【客户】噢，行，那就麻烦您做做个备注，【坐席】然后让让那个需要那个留一下您的公司名称和地址，您先说一下公司名称好吧，【客户】名称是捷是快捷的，捷视频的是就是国际供应链，【坐席】稍等一下【客户】好的？【坐席】噢，解释国际是吧，【客户】对接是国际供应链【坐席】恭迎连吗？还是，【客户】那个那个什么供供应链公交的工作的工？【坐席】噢，供英烈是吗【客户】对供应那应该是？【坐席】是哪个英国的英吗【客户】嗯，应不是应该是那个那个什么应该的应，【坐席】应该的【客户】供应那种劣质绿色的，还是移动应用那个那个链条的链，【坐席】哦，连是吧【客户】对对对功名利禄，【坐席】噢，关机，然后那个地址麻烦您说一下【客户】嗯，地址是那个，嗯***？【坐席】唉，北四环西路9号是吧，【客户】7769号是2108，【坐席】唉，行，那我这边现在给您反馈登记了，后期会有值班的客户经理跟您联系的，您保持电话畅通就行，好吧，【客户】好谢谢啊，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 来电反映想办理400电话，要求我方安排客户经理联系并介绍，请处理谢谢 公司名称 北京捷士供应链 地址***2108。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好是这样啊，就是关于那个400电话企业用的，想跟您咨询一下？【坐席】400电话是吧？您是想新办一个私人电话是吗【客户】嗯，对，是想那个办办个企业的那个开户，【坐席】噢，请稍等一下，这边现在的话这边1000暂时没有这个四零的这个介绍，如果您想这个咨询的话，我这边可以去给您反馈一下，让这边的负责，您公司的这个客户经理会跟您联系，给您详细介绍一下也行？【客户】嗯，唉，咱们联通是有400电话是吧【坐席】噢，对，是有这种业务的对，【客户】噢，行，那就麻烦您做做个备注，【坐席】然后让让那个需要那个留一下您的公司名称和地址，您先说一下公司名称好吧，【客户】名称是捷是快捷的，捷视频的是就是国际供应链，【坐席】稍等一下【客户】好的？【坐席】噢，解释国际是吧，【客户】对接是国际供应链【坐席】恭迎连吗？还是，【客户】那个那个什么供供应链公交的工作的工？【坐席】噢，供英烈是吗【客户】对供应那应该是？【坐席】是哪个英国的英吗【客户】嗯，应不是应该是那个那个什么应该的应，【坐席】应该的【客户】供应那种劣质绿色的，还是移动应用那个那个链条的链，【坐席】哦，连是吧【客户】对对对功名利禄，【坐席】噢，关机，然后那个地址麻烦您说一下【客户】嗯，地址是那个，嗯***？【坐席】唉，北四环西路9号是吧，【客户】7769号是2108，【坐席】唉，行，那我这边现在给您反馈登记了，后期会有值班的客户经理跟您联系的，您保持电话畅通就行，好吧，【客户】好谢谢啊，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "来电反映想办理400电话，要求我方安排客户经理联系并介绍，请处理谢谢 公司名称 北京捷士供应链 地址***2108。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，我是北京联通的回访员，您好，通过它数据系统识别到，您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗？唉，我是啊，嗯，那稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，【客户】，那我不整那咋整啊？能咋的，【坐席】我们还是建议您核实一下信息，【客户】嗯，好，【坐席】那给您转接，您根据提示操作稍等，嗯，验证通过，请您提供姓名与您核实，【客户】某某人锡明，【坐席】嗯，对正确，请您提供身份证地址与您核对，【客户】大兴安岭地区在那个黑龙江省大兴安岭地区，松岭区小岗汽车站，嗯没问题，没问题吧，【坐席】嗯，行，好的，祝您，谢谢您，祝您一切顺利，再见？【客户】那个我能给你评分吧，我给你打满分好吗，【坐席】唉，好的，谢谢您了，祝您一切顺利，再见，【客户】唉，我也祝你顺利啊，拜拜美女【坐席】谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询本机状态，经查询为疑似骚扰停机，我方按照知识库解释，用户不认可，用户人在外地，不方便回北京办理，要求我方线上为其办理复机，请协助处理。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，我是北京联通的回访员，您好，通过它数据系统识别到，您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗？唉，我是啊，嗯，那稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，【客户】，那我不整那咋整啊？能咋的，【坐席】我们还是建议您核实一下信息，【客户】嗯，好，【坐席】那给您转接，您根据提示操作稍等，嗯，验证通过，请您提供姓名与您核实，【客户】某某人锡明，【坐席】嗯，对正确，请您提供身份证地址与您核对，【客户】大兴安岭地区在那个黑龙江省大兴安岭地区，松岭区小岗汽车站，嗯没问题，没问题吧，【坐席】嗯，行，好的，祝您，谢谢您，祝您一切顺利，再见？【客户】那个我能给你评分吧，我给你打满分好吗，【坐席】唉，好的，谢谢您了，祝您一切顺利，再见，【客户】唉，我也祝你顺利啊，拜拜美女【坐席】谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电查询本机状态，经查询为疑似骚扰停机，我方按照知识库解释，用户不认可，用户人在外地，不方便回北京办理，要求我方线上为其办理复机，请协助处理。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，嗯，有什么帮到您？【客户】那个，我之前就是申请了办理那个阿里小宝卡套餐，然后那个给我更改了吗，【坐席】没有话什么时候有来电话，就是要办办理过这个套餐【客户】噢，我刚刚刚给那个联通给我打电话，但是我没接到，嗯嗯，嗯，嗯对【坐席】稍等，给您查询一下，【客户】区，唉，好？【坐席】您好，您这个的话呢，就是说之前的话是有有反馈这个问题人员跟您联系，但是您没有接到电话是吗【客户】嗯，对对，【坐席】噢，那这样吧，这边的话呢，重新帮您记录一下您这边的几点方便，什么时间段方便【客户】嗯都可以，【坐席】噢，那这样吧，这边帮您备注一下，让这边人员的话呢，多拨打几次，要不然别到时候您都接不到了【客户】噢，行行可以【坐席】好的，这边的话帮您记录一下，实在抱歉，嗯嗯，好行行好的，嗯，不客气了，嗯，需要帮到您吗？嗯，好的，嗯，好的，那祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS******** :改阿里小宝卡超出1元1G，老用户转入还是这种资费，特别加急直接短信通知改好 不能改再电话 电话漏接了需要再多打几次 不要为难我办理 说不能办理没权限让去营业厅之类的用户要求一次拨打不成功，可多次拨打，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，嗯，有什么帮到您？【客户】那个，我之前就是申请了办理那个阿里小宝卡套餐，然后那个给我更改了吗，【坐席】没有话什么时候有来电话，就是要办办理过这个套餐【客户】噢，我刚刚刚给那个联通给我打电话，但是我没接到，嗯嗯，嗯，嗯对【坐席】稍等，给您查询一下，【客户】区，唉，好？【坐席】您好，您这个的话呢，就是说之前的话是有有反馈这个问题人员跟您联系，但是您没有接到电话是吗【客户】嗯，对对，【坐席】噢，那这样吧，这边的话呢，重新帮您记录一下您这边的几点方便，什么时间段方便【客户】嗯都可以，【坐席】噢，那这样吧，这边帮您备注一下，让这边人员的话呢，多拨打几次，要不然别到时候您都接不到了【客户】噢，行行可以【坐席】好的，这边的话帮您记录一下，实在抱歉，嗯嗯，好行行好的，嗯，不客气了，嗯，需要帮到您吗？嗯，好的，嗯，好的，那祝您生活愉快，再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS******** :改阿里小宝卡超出1元1G，老用户转入还是这种资费，特别加急直接短信通知改好 不能改再电话 电话漏接了需要再多打几次 不要为难我办理 说不能办理没权限让去营业厅之类的用户要求一次拨打不成功，可多次拨打，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，请帮我把这个号流量生效了，【坐席】嗯，好的先生，如果您继续使用的需求，这边可以给您解除100G流量封顶，仅当月有效次月自动恢复，需要您随时致电100热线进行办理，请问您确定是取消100G流量封顶是吧？嗯，那需要跟您验证一下信息，有这个号的服务密码吗？嗯，您提供给您转接，您输入一下好吧，好先生验证通过，已经将您的需求记录，这边会24小时之内尽快给您解封，您要求办理解封，办理成功之后会有短信提示您，到时候留意一下好吧【客户】嗯，好我最多多长时间这个是，【坐席】噢，这个，嗯，这个我给您登记吗？一会就咱们工作人员给您开了就您到时候留意一下短信就行先生很快的，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】好的先生，唉，您看还有别的能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见先生
总结：
Assistant: | 用户再次反映前期问题，详见TS********，我方按前期笔记回复正常解释告知营业厅受理无问题，用户不认可，并称我方一直未回复用户，此问题一直未得到有效的解决，要求今天回电，我方未承诺，请核实处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，请帮我把这个号流量生效了，【坐席】嗯，好的先生，如果您继续使用的需求，这边可以给您解除100G流量封顶，仅当月有效次月自动恢复，需要您随时致电100热线进行办理，请问您确定是取消100G流量封顶是吧？嗯，那需要跟您验证一下信息，有这个号的服务密码吗？嗯，您提供给您转接，您输入一下好吧，好先生验证通过，已经将您的需求记录，这边会24小时之内尽快给您解封，您要求办理解封，办理成功之后会有短信提示您，到时候留意一下好吧【客户】嗯，好我最多多长时间这个是，【坐席】噢，这个，嗯，这个我给您登记吗？一会就咱们工作人员给您开了就您到时候留意一下短信就行先生很快的，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】好的先生，唉，您看还有别的能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户再次反映前期问题，详见TS********，我方按前期笔记回复正常解释告知营业厅受理无问题，用户不认可，并称我方一直未回复用户，此问题一直未得到有效的解决，要求今天回电，我方未承诺，请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下，我这手机这流量是怎么用的，现在都给我限速了，【坐席】好的您稍等您好久，等了帮您查到的话，您这个流量确实已经执行限速用的也比较多，主要看了一下原因的话，这个里边是主副卡绑定的，它不是您一个号码在使用，其中有一个号，【客户】我我知道，这我知道，那我知道，我网页我都是这么用的，我就是以前往年我也都是这么用的，也没有到16号给我现过速我，而且我现在在家里边都是WIFI，我都不再用咱们那流量？【坐席】嗯好吗，【客户】我就想问这个流量，咱们联通的流量现在可不可不办，【坐席】赠送的流量的话，它是有您的一个使用统计记录的，这边的话也能进行查询，先生您不用，【客户】你给我查，你给我查，你给我查，你给我查是是是怎么是怎么用的【坐席】那就这样给您去沟通一下，您看您这个套餐当中有另外一个号码，比您用的还是说那个号码是您用的吗？还是？【客户】哪一个号码，【坐席】您说一下您，【客户】我家里边都有WIFI，我这我这三个号码都是在我家里边用，进我这门都是连接，直接连接WIFI，【坐席】嗯好的，我理解您的意思了，我来帮您进行上报，反馈一下，会有这边的专人跟您进行的联系的好吧，【客户】你你看这个怎么给我解决，【坐席】我来帮您进行反馈您的问题，【客户】原来我我我首先我得告诉你啊，我原来我这手机我就是家里面没有WIFI，这种情况我也不会到16号给我限速，【坐席】嗯对，【客户】但是我现在家里面装了有WIFI了，我进门我就我就不再用咱们那网，但是我到16号再开始给我限速了，我就想知道我这流量是怎么用的，他去哪了？我就是这几个手机，我不停的看，我就是刷小视频，它能用多少流量，【坐席】好的，我理解您的意思，您真对于这个流量的话有异议，通过这边流量专席来进行核查，有结果就马上跟您联系好吧，【客户】好，那我等你们电话啊【坐席】唉，好，已经记录下来了，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映：用户号码03月流量16号超出40G限速 我方已经向用户按照上网日志正常解释，并说明用户主副卡套餐 共用流量 用户强烈不认可，有升级投诉倾向 称一直连接家庭WF 要求我方核实原因给出合理解释 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下，我这手机这流量是怎么用的，现在都给我限速了，【坐席】好的您稍等您好久，等了帮您查到的话，您这个流量确实已经执行限速用的也比较多，主要看了一下原因的话，这个里边是主副卡绑定的，它不是您一个号码在使用，其中有一个号，【客户】我我知道，这我知道，那我知道，我网页我都是这么用的，我就是以前往年我也都是这么用的，也没有到16号给我现过速我，而且我现在在家里边都是WIFI，我都不再用咱们那流量？【坐席】嗯好吗，【客户】我就想问这个流量，咱们联通的流量现在可不可不办，【坐席】赠送的流量的话，它是有您的一个使用统计记录的，这边的话也能进行查询，先生您不用，【客户】你给我查，你给我查，你给我查，你给我查是是是怎么是怎么用的【坐席】那就这样给您去沟通一下，您看您这个套餐当中有另外一个号码，比您用的还是说那个号码是您用的吗？还是？【客户】哪一个号码，【坐席】您说一下您，【客户】我家里边都有WIFI，我这我这三个号码都是在我家里边用，进我这门都是连接，直接连接WIFI，【坐席】嗯好的，我理解您的意思了，我来帮您进行上报，反馈一下，会有这边的专人跟您进行的联系的好吧，【客户】你你看这个怎么给我解决，【坐席】我来帮您进行反馈您的问题，【客户】原来我我我首先我得告诉你啊，我原来我这手机我就是家里面没有WIFI，这种情况我也不会到16号给我限速，【坐席】嗯对，【客户】但是我现在家里面装了有WIFI了，我进门我就我就不再用咱们那网，但是我到16号再开始给我限速了，我就想知道我这流量是怎么用的，他去哪了？我就是这几个手机，我不停的看，我就是刷小视频，它能用多少流量，【坐席】好的，我理解您的意思，您真对于这个流量的话有异议，通过这边流量专席来进行核查，有结果就马上跟您联系好吧，【客户】好，那我等你们电话啊【坐席】唉，好，已经记录下来了，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：用户号码03月流量16号超出40G限速 我方已经向用户按照上网日志正常解释，并说明用户主副卡套餐 共用流量 用户强烈不认可，有升级投诉倾向 称一直连接家庭WF 要求我方核实原因给出合理解释 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】嗯，有什么帮？【客户】半年就是我，我我这手机怎么现在收不到短短信呢？怎么怎么着呀，【坐席】是所有短信接收不到还是一个软件，一个是短信接收不到，【客户】就是那个幺，交管，********？【坐席】只是交款的，接收不到是吗，【客户】然后我我我发了好几次那个验证码收不到，嗯，别的没试过？【坐席】噢，那您这个话发送短信正常吗，【客户】应该正常吧？这不是给10010可以给我发短信吗【坐席】噢，那就这边的话，给您发送短信，您是可以正常接收的，但是您说那个交管1212123不行，您好，这边话帮您看了一下，您现在号码状态的话，并没有看到什么其他异常，那这样吧，您不能接收短信那个信息的，这个问题的话给您反馈到后台，由后台那边核实以后到，【客户】对之后给您回复电话，嗯，行吧，我着急了啊？【坐席】噢，实在抱歉噢，那这个话及时帮您反馈一下联系电话，还是留您来电的号码，可以吗，【客户】可以可以嗯，【坐席】嗯，好的给您带来不便，实在抱歉，不客气，这边直接帮您反馈，嗯，那祝您生活愉快，再见嗯【客户】谢谢
总结：
Assistant: | 客户号码：********，称不能接收到12123交管发送的的短信，已向用户解释，短信中心号码正常，用户不认可，客户比较着急，请处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】嗯，有什么帮？【客户】半年就是我，我我这手机怎么现在收不到短短信呢？怎么怎么着呀，【坐席】是所有短信接收不到还是一个软件，一个是短信接收不到，【客户】就是那个幺，交管，********？【坐席】只是交款的，接收不到是吗，【客户】然后我我我发了好几次那个验证码收不到，嗯，别的没试过？【坐席】噢，那您这个话发送短信正常吗，【客户】应该正常吧？这不是给10010可以给我发短信吗【坐席】噢，那就这边的话，给您发送短信，您是可以正常接收的，但是您说那个交管1212123不行，您好，这边话帮您看了一下，您现在号码状态的话，并没有看到什么其他异常，那这样吧，您不能接收短信那个信息的，这个问题的话给您反馈到后台，由后台那边核实以后到，【客户】对之后给您回复电话，嗯，行吧，我着急了啊？【坐席】噢，实在抱歉噢，那这个话及时帮您反馈一下联系电话，还是留您来电的号码，可以吗，【客户】可以可以嗯，【坐席】嗯，好的给您带来不便，实在抱歉，不客气，这边直接帮您反馈，嗯，那祝您生活愉快，再见嗯【客户】谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户号码：********，称不能接收到12123交管发送的的短信，已向用户解释，短信中心号码正常，用户不认可，客户比较着急，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您给我看一下，我这流量怎么回事？怎么超了一个多月扣了300多块钱啊，【坐席】稍等一下，您说就是这个【客户】就是手机号？【坐席】这个号码对吗，【客户】不是国外流量是吧？那什么那个我好吃，那就再见，【坐席】您好，感谢，耐心等待【客户】唉，你说【坐席】您好，确实抱歉了，您是属于咱们以前这个套餐产品，就是，然后它这个流量也是属于以前那种产品，然后的话它按照正常登记是嗯每兆大概是三毛钱，这个是，【客户】每兆是三毛钱【坐席】对，这是以前咱们套餐产品所有号标准的费用是这样的是？【客户】以前的套餐标准，那现在的呢，【坐席】现在的话它这边也有这个种类，有非常多叫什么几元一个G或者多少元一个G这个是就是他都是不同的是，而您现在的话用的这个我看了一下，您现在是应该是超出了，大概是1293兆，【客户】嗯，一天超了1293兆，那我这个我这个流量快用之前快用完的时候为什么没没有提示啊【坐席】嗯，嗯，抱歉，您说什么女士，【客户】我我说啊，为什么没有人通知我，我流量用超了呀，【坐席】这边的话这个一般情况我们都会有短信通知您，稍等，我看一下，【客户】我这里这太贵了，一个G300多块钱【坐席】就是因为您这边之前套餐，它这边的话一直就是这个，大概是三毛钱一兆，这个是左右是？【客户】我能投诉吗【坐席】嗯，抱歉，您大概是有什么问题？我这边看了一下的话，这个关于针对这个流量的话，咱这边一直都是有提醒这个是【客户】嗯，因为是家里老人用的手机也不知道，也没有人答电话告知我现在先挂了吧，挂了
总结：
Assistant: | 用户来电对202102月份产生的349.38元流量费不认可，用户称是老人在使用，超出这么多都没有语音提醒，对此强烈不不认可，拒不承担此费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您给我看一下，我这流量怎么回事？怎么超了一个多月扣了300多块钱啊，【坐席】稍等一下，您说就是这个【客户】就是手机号？【坐席】这个号码对吗，【客户】不是国外流量是吧？那什么那个我好吃，那就再见，【坐席】您好，感谢，耐心等待【客户】唉，你说【坐席】您好，确实抱歉了，您是属于咱们以前这个套餐产品，就是，然后它这个流量也是属于以前那种产品，然后的话它按照正常登记是嗯每兆大概是三毛钱，这个是，【客户】每兆是三毛钱【坐席】对，这是以前咱们套餐产品所有号标准的费用是这样的是？【客户】以前的套餐标准，那现在的呢，【坐席】现在的话它这边也有这个种类，有非常多叫什么几元一个G或者多少元一个G这个是就是他都是不同的是，而您现在的话用的这个我看了一下，您现在是应该是超出了，大概是1293兆，【客户】嗯，一天超了1293兆，那我这个我这个流量快用之前快用完的时候为什么没没有提示啊【坐席】嗯，嗯，抱歉，您说什么女士，【客户】我我说啊，为什么没有人通知我，我流量用超了呀，【坐席】这边的话这个一般情况我们都会有短信通知您，稍等，我看一下，【客户】我这里这太贵了，一个G300多块钱【坐席】就是因为您这边之前套餐，它这边的话一直就是这个，大概是三毛钱一兆，这个是左右是？【客户】我能投诉吗【坐席】嗯，抱歉，您大概是有什么问题？我这边看了一下的话，这个关于针对这个流量的话，咱这边一直都是有提醒这个是【客户】嗯，因为是家里老人用的手机也不知道，也没有人答电话告知我现在先挂了吧，挂了\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对202102月份产生的349.38元流量费不认可，用户称是老人在使用，超出这么多都没有语音提醒，对此强烈不不认可，拒不承担此费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好联通怎么回事啊，【坐席】嗯，您是遇到什么问题了先生，【客户】嗯，不跟我们家信号不好是这样玩，这信号也不好，而且这个不是我记得我交话费那个，我看一下，我还有四，嗯，你看一下，我交二十几点交的这样子啊，【坐席】10.33，嗯，交了一个30，【客户】对对，然后那个我还剩四十一块2毛3，然后现在我还剩38，【坐席】您好先生，您这个打电话是一毛钱一分钟的，然后流量的话，如果您使用了，【客户】没有答电话呀，【坐席】嗯，如果您使流量，如果使用了非腾讯的软件，就会按日租包收取的，【客户】嗯，但是我怎么那也不可能说1G一块钱是吧，【坐席】对您这个使用了非腾讯的软件是按日租包，1元1个G当天有效，【客户】也就是扣了，是扣了三块钱，也就是说我中途是给我发达了一个电话，我看一下啊，【坐席】这边显示您今天用了两个日租宝了，然后第三个日租包，您也用了15个G了，那就扣您三块啊先生？【客户】嗯，我今天干嘛我用的流量你帮我看一下吗【坐席】嗯，可以，你稍等，您稍等，正在为您查询，您也可以下载一个手机音乐卡芯的【客户】对，没走着你知道，【坐席】唉，行，【客户】我可以等，嗯，稍等，【坐席】您今天的话是八点到，咱们是，嗯，就是下午2点，您这边系统显示您是用了2080.77兆了？【客户】嗯是都用啥了【坐席】嗯，您稍等这边的话是有走音，等于您用的比较多，是140020.21兆快手，您是用了336.6兆，其他的话，嗯，其他的话是那个微信之类的今日头条呀，什么您系统稍微走了点流量？【客户】是，我是什么卡，【坐席】您是大王卡呀，【客户】大王卡的特权是什么【坐席】嗯？就是腾讯的软件可以免流，但是您走音的话不属于腾讯的？【客户】微信呢【坐席】微信属于的，【客户】对啊，嗯，快手也得【坐席】嗯，对对，看手机属于，【客户】嗯，对，【坐席】那我这边的话是给您登记一下，让咱们工作人员核实后给您回电，您看行吗？看是什么情况？唉，行，【客户】而且我这我这个月已经用了多少钱话费了，今天才还有一天的话，【坐席】嗯，是的，【客户】我用了多少钱话费了这个月【坐席】嗯，您稍等啊，您一共是82块两毛三，然后上网费是46块两毛【客户】下午，对啊，我是欠五怎么用的，【坐席】行，那我这边给您登记了，先生，您注意接听电话，【客户】我很明白，【坐席】您不要着急先生，咱们也很重视这个问题，会有工作人员联系您的，嗯，行，那您注意接听电话好吗，【客户】快点？对对？【坐席】嗯，行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好的，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202102月产生的46.20流量费仅对占用套内流量不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好联通怎么回事啊，【坐席】嗯，您是遇到什么问题了先生，【客户】嗯，不跟我们家信号不好是这样玩，这信号也不好，而且这个不是我记得我交话费那个，我看一下，我还有四，嗯，你看一下，我交二十几点交的这样子啊，【坐席】10.33，嗯，交了一个30，【客户】对对，然后那个我还剩四十一块2毛3，然后现在我还剩38，【坐席】您好先生，您这个打电话是一毛钱一分钟的，然后流量的话，如果您使用了，【客户】没有答电话呀，【坐席】嗯，如果您使流量，如果使用了非腾讯的软件，就会按日租包收取的，【客户】嗯，但是我怎么那也不可能说1G一块钱是吧，【坐席】对您这个使用了非腾讯的软件是按日租包，1元1个G当天有效，【客户】也就是扣了，是扣了三块钱，也就是说我中途是给我发达了一个电话，我看一下啊，【坐席】这边显示您今天用了两个日租宝了，然后第三个日租包，您也用了15个G了，那就扣您三块啊先生？【客户】嗯，我今天干嘛我用的流量你帮我看一下吗【坐席】嗯，可以，你稍等，您稍等，正在为您查询，您也可以下载一个手机音乐卡芯的【客户】对，没走着你知道，【坐席】唉，行，【客户】我可以等，嗯，稍等，【坐席】您今天的话是八点到，咱们是，嗯，就是下午2点，您这边系统显示您是用了2080.77兆了？【客户】嗯是都用啥了【坐席】嗯，您稍等这边的话是有走音，等于您用的比较多，是140020.21兆快手，您是用了336.6兆，其他的话，嗯，其他的话是那个微信之类的今日头条呀，什么您系统稍微走了点流量？【客户】是，我是什么卡，【坐席】您是大王卡呀，【客户】大王卡的特权是什么【坐席】嗯？就是腾讯的软件可以免流，但是您走音的话不属于腾讯的？【客户】微信呢【坐席】微信属于的，【客户】对啊，嗯，快手也得【坐席】嗯，对对，看手机属于，【客户】嗯，对，【坐席】那我这边的话是给您登记一下，让咱们工作人员核实后给您回电，您看行吗？看是什么情况？唉，行，【客户】而且我这我这个月已经用了多少钱话费了，今天才还有一天的话，【坐席】嗯，是的，【客户】我用了多少钱话费了这个月【坐席】嗯，您稍等啊，您一共是82块两毛三，然后上网费是46块两毛【客户】下午，对啊，我是欠五怎么用的，【坐席】行，那我这边给您登记了，先生，您注意接听电话，【客户】我很明白，【坐席】您不要着急先生，咱们也很重视这个问题，会有工作人员联系您的，嗯，行，那您注意接听电话好吗，【客户】快点？对对？【坐席】嗯，行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好的，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对202102月产生的46.20流量费仅对占用套内流量不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】没有了，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】嗯，嗯，你好，我查一下我这个那个号上面什么时候给我叠加了一个什么这个这个这个什么赠送流量是一个什么和约的东西，我从来没办过呀，【坐席】赠送流量合约，【客户】对你给我查一下，【坐席】您稍等一下先生，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，好的，查话费，嗯，好的，【坐席】先生您好，我帮您看了一下，您是从20年的7月份开始参加的这个活动，每个月消费达到60，赠送您12个G流量的这个活动？【客户】我没记得我办过这个什么时候办的？这是通过什么途径办的，【坐席】这种活动的话一般都是，比如说我们工作人员给您答电话，联系您，通知您办理这样的活动，然后在您同意了之后，为您办理这个活动，【客户】我没有办过这个呀，你这个怎么是是怎么通过什么途径我同意的办的【坐席】就比如说我们这边工作人员答电话联系您，然后为您办理的这个业务需要这个业务是吗，【客户】那个？对【坐席】不需要的话您稍等一下，我看一下，【客户】你看你给我，你给我取消了吧，没有用【坐席】嗯，好的，您稍等一下，我这边给您申请一下，【客户】啊，你看一下，嗯，查话费帮助，嗯，【坐席】先生您好，【客户】嗯，您说【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边帮您做了一个申请，申请去取消这样的一个业务，申请之后的话呢，给您取消了，然后就不会再有这个消费标准了？【客户】啊，什么时候能取消【坐席】取消的话，一般是在48小时之内，会有我们这边后台工作人员联系您的？【客户】噢，48小时之内，今今今天没能办吗？办不了是吧，【坐席】嗯会尽快，因为今天是最后一天了，我们后台那边会加快这个处理速度，【客户】噢，那你尽快帮我办一下，因为我这个下个月不就那个就是另另外也算了是吧【坐席】是的先生，如果说他是拖到下个月初到一号了，那么我们也会有其他的方法给您进行处理的，不会说不管您的，【客户】噢，行，我知道了，好谢谢，【坐席】嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯啊，别的没有了，【坐席】唉，好的先生，那麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好再见，嗯，查流量你说
总结：
Assistant: | 用户来电反应自己没有办理过：承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）的活动，要求取消，不愿支付违约金，烦请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】没有了，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】嗯，嗯，你好，我查一下我这个那个号上面什么时候给我叠加了一个什么这个这个这个什么赠送流量是一个什么和约的东西，我从来没办过呀，【坐席】赠送流量合约，【客户】对你给我查一下，【坐席】您稍等一下先生，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，好的，查话费，嗯，好的，【坐席】先生您好，我帮您看了一下，您是从20年的7月份开始参加的这个活动，每个月消费达到60，赠送您12个G流量的这个活动？【客户】我没记得我办过这个什么时候办的？这是通过什么途径办的，【坐席】这种活动的话一般都是，比如说我们工作人员给您答电话，联系您，通知您办理这样的活动，然后在您同意了之后，为您办理这个活动，【客户】我没有办过这个呀，你这个怎么是是怎么通过什么途径我同意的办的【坐席】就比如说我们这边工作人员答电话联系您，然后为您办理的这个业务需要这个业务是吗，【客户】那个？对【坐席】不需要的话您稍等一下，我看一下，【客户】你看你给我，你给我取消了吧，没有用【坐席】嗯，好的，您稍等一下，我这边给您申请一下，【客户】啊，你看一下，嗯，查话费帮助，嗯，【坐席】先生您好，【客户】嗯，您说【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边帮您做了一个申请，申请去取消这样的一个业务，申请之后的话呢，给您取消了，然后就不会再有这个消费标准了？【客户】啊，什么时候能取消【坐席】取消的话，一般是在48小时之内，会有我们这边后台工作人员联系您的？【客户】噢，48小时之内，今今今天没能办吗？办不了是吧，【坐席】嗯会尽快，因为今天是最后一天了，我们后台那边会加快这个处理速度，【客户】噢，那你尽快帮我办一下，因为我这个下个月不就那个就是另另外也算了是吧【坐席】是的先生，如果说他是拖到下个月初到一号了，那么我们也会有其他的方法给您进行处理的，不会说不管您的，【客户】噢，行，我知道了，好谢谢，【坐席】嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯啊，别的没有了，【坐席】唉，好的先生，那麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好再见，嗯，查流量你说\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反应自己没有办理过：承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）的活动，要求取消，不愿支付违约金，烦请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，你好，那个，我刚才在查我这个账单啊，我有两条短信是从国外发出的，但是我和的确人在国外哈，我从来没有，嗯，印象当中发过这个短信，而且我在我的那个短信电话的短信记录里头也找不到这个短信啊，完了以后短信的号码********这个我没有发送过，您能帮我查一下怎么回事啊？【坐席】稍等一下，是您现在来电的这个号码吗，【客户】是的，【坐席】好的，我帮您查询一下，请您稍等，您好，不好意思，让您久等了，感谢耐心等待，因为这个信息的话，因为都有您正常发送的，咱们才会进行去收取费用的，所以您回想一下，当时是不是发过这些信息呢【客户】嗯？我没有发过信息，而且，【坐席】那边对方的那个号码，那个电话号码是我们短信的一个中心号码，您如果要是在国际上发短信的时候，它详单上就会显示为这个号的？【客户】那是这样，倒不是因为什么呢，我到了那边以后，我国内的电话一般都不接了，短信更不会回，所以这两个蹦出来两个，这个一定是我下了飞机以后，要么是这个时间点，要么是快到家里，要么是还没到家啊，这个时间点，这个里头不可能给人发短信，而且发短信的话手机上会留下痕迹的，对吧？【坐席】那您的意思是说您现在对于这个费用不认可说您自己没有发过，是这意思吗，【客户】嗯，是的，【坐席】嗯，那我就给您上报这个问题，那您留个电话等待回复【客户】嗯，就是这个现在这个电话155【坐席】行，那您等回复吧，我们会有工作人员联系您的【客户】********，嗯，好的，我还有一个以前我能够看到我这个手，我这个号有多少分钟的电话可以答，现在我找不着了，应该在【坐席】您这个的话是600分钟，现在用了250分钟，还剩余350分钟查询结果，仅供参考，【客户】啊，不？我知道以前在那个，嗯，联联通的那个APP上，我是可以看见，我还不知道，【坐席】也可以看到点击首页，首页里边有个余量查询点进去之后就能查，【客户】那个是余量查询是吧，【坐席】对是的【客户】余量查询，不是是那个流量的查询【坐席】流量的话是流量和分钟数，【客户】啊啊，那就是说两个都有是吧，那好，那谢谢你？【坐席】对，不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有其他了，【坐席】嗯，好的有问题不客气，有问题再联系，感谢来电再见，嗯再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | ********（某某人）用户来电反映1月份产生了点对点短信1.62元，用户称自己从未发送过，且自己查询过详单，坚称自己从未发送过，现对产生的费用强烈不认可，强烈要求处理费用，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，你好，那个，我刚才在查我这个账单啊，我有两条短信是从国外发出的，但是我和的确人在国外哈，我从来没有，嗯，印象当中发过这个短信，而且我在我的那个短信电话的短信记录里头也找不到这个短信啊，完了以后短信的号码********这个我没有发送过，您能帮我查一下怎么回事啊？【坐席】稍等一下，是您现在来电的这个号码吗，【客户】是的，【坐席】好的，我帮您查询一下，请您稍等，您好，不好意思，让您久等了，感谢耐心等待，因为这个信息的话，因为都有您正常发送的，咱们才会进行去收取费用的，所以您回想一下，当时是不是发过这些信息呢【客户】嗯？我没有发过信息，而且，【坐席】那边对方的那个号码，那个电话号码是我们短信的一个中心号码，您如果要是在国际上发短信的时候，它详单上就会显示为这个号的？【客户】那是这样，倒不是因为什么呢，我到了那边以后，我国内的电话一般都不接了，短信更不会回，所以这两个蹦出来两个，这个一定是我下了飞机以后，要么是这个时间点，要么是快到家里，要么是还没到家啊，这个时间点，这个里头不可能给人发短信，而且发短信的话手机上会留下痕迹的，对吧？【坐席】那您的意思是说您现在对于这个费用不认可说您自己没有发过，是这意思吗，【客户】嗯，是的，【坐席】嗯，那我就给您上报这个问题，那您留个电话等待回复【客户】嗯，就是这个现在这个电话155【坐席】行，那您等回复吧，我们会有工作人员联系您的【客户】********，嗯，好的，我还有一个以前我能够看到我这个手，我这个号有多少分钟的电话可以答，现在我找不着了，应该在【坐席】您这个的话是600分钟，现在用了250分钟，还剩余350分钟查询结果，仅供参考，【客户】啊，不？我知道以前在那个，嗯，联联通的那个APP上，我是可以看见，我还不知道，【坐席】也可以看到点击首页，首页里边有个余量查询点进去之后就能查，【客户】那个是余量查询是吧，【坐席】对是的【客户】余量查询，不是是那个流量的查询【坐席】流量的话是流量和分钟数，【客户】啊啊，那就是说两个都有是吧，那好，那谢谢你？【坐席】对，不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有其他了，【坐席】嗯，好的有问题不客气，有问题再联系，感谢来电再见，嗯再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********（某某人）用户来电反映1月份产生了点对点短信1.62元，用户称自己从未发送过，且自己查询过详单，坚称自己从未发送过，现对产生的费用强烈不认可，强烈要求处理费用，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我问一下咱们那个随心王卡呀，【坐席】嗯，确实给您查询，【客户】您从今天要说14天之内，就是说是算到哪天，【坐席】14天之内，从咱们今天开始返，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，前应该应该算得呀，【坐席】从咱们今天开始，往前倒14天，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是让我帮您算一下是吗？【客户】是可是我他怎么老说我去过北京，我可是我肯定我要换的都是十二十七号去过北北京啊，到现在还是14天吗？【坐席】14天，您现在是用您这个号码绑那个行程码的时候，它是提示您去过北京是吗，去显示去过北京，稍等啊【客户】对，您用咱们那个【坐席】短信再查询一下，咱们有个短信的方式也可以查询，【客户】噢，那那那那这个查查的怎么样？我十年之内去过吗？【坐席】我这没办法给您查，【客户】我噢，那您说这个月11号往前推14天，应该这个哪哪天啊，【坐席】14天的话，您要不然这样这因为它是形成卡呢，它不是咱这联通的这边给您设置的，它是一个国家的工艺的一个码是吧？所以它这个师傅他并不是咱们这边就是能给您规定，就是哪天到哪天的，他给您扫出来以后，他那边显示的是，【客户】要不我，这个现在可都16天了，我算了它怎么老说我十十四天啊，你看老师老得隔里啊【坐席】您现在找的话还是显示有是吧？对您这样您是哪个号码少的？是咱现在通话这个号码吗？3968，【客户】对幺，对********，【坐席】那我帮您把问题登记上报一下，让工作人员帮您去查看一下好吧，【客户】嗯，噢那那那那那行吧，好好好嗯【坐席】那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称手机号码********在使用大数据行程码时提示自己14天内去过北京，用户称自己16天之前去过，要求核实原因，请处理，谢谢***。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我问一下咱们那个随心王卡呀，【坐席】嗯，确实给您查询，【客户】您从今天要说14天之内，就是说是算到哪天，【坐席】14天之内，从咱们今天开始返，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，前应该应该算得呀，【坐席】从咱们今天开始，往前倒14天，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是让我帮您算一下是吗？【客户】是可是我他怎么老说我去过北京，我可是我肯定我要换的都是十二十七号去过北北京啊，到现在还是14天吗？【坐席】14天，您现在是用您这个号码绑那个行程码的时候，它是提示您去过北京是吗，去显示去过北京，稍等啊【客户】对，您用咱们那个【坐席】短信再查询一下，咱们有个短信的方式也可以查询，【客户】噢，那那那那这个查查的怎么样？我十年之内去过吗？【坐席】我这没办法给您查，【客户】我噢，那您说这个月11号往前推14天，应该这个哪哪天啊，【坐席】14天的话，您要不然这样这因为它是形成卡呢，它不是咱这联通的这边给您设置的，它是一个国家的工艺的一个码是吧？所以它这个师傅他并不是咱们这边就是能给您规定，就是哪天到哪天的，他给您扫出来以后，他那边显示的是，【客户】要不我，这个现在可都16天了，我算了它怎么老说我十十四天啊，你看老师老得隔里啊【坐席】您现在找的话还是显示有是吧？对您这样您是哪个号码少的？是咱现在通话这个号码吗？3968，【客户】对幺，对********，【坐席】那我帮您把问题登记上报一下，让工作人员帮您去查看一下好吧，【客户】嗯，噢那那那那那行吧，好好好嗯【坐席】那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称手机号码********在使用大数据行程码时提示自己14天内去过北京，用户称自己16天之前去过，要求核实原因，请处理，谢谢***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我这个手机为什么这会儿就收不到短信验证码，【坐席】只有短信验证码收不到吗？其它的都能收到，【客户】嗯，达电话也可以答候，反正现在他我是弄那个，就是在家乡号码等那个1212133那个那个东西就是预约考试的那个，然后要收验证码，也收不到什么的，【坐席】好的，麻烦您稍等一下，【客户】嗯好，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，目前我这边的话，嗯，并没有看到您这边短信这边有一条先生，要不然您看这样行吗？我帮您这个登记一下，咱们这边的话先核实一下，核实之后的话给您回复先生【客户】嗯，嗯，行吧？具体要多久啊？我这个，【坐席】目前的话还不能保证这个时限先生，但是目前我这边可以帮您先加急催一下先生，【客户】嗯，行行嗯嗯【坐席】嗯，那麻烦您这边注意接听电话，先生，【客户】嗯嗯，好？【坐席】好，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好的，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 王庄乡朱村垣上坡００６号，用户来电称自己无法接收短信，我方通过系统未核实到有异常，已确认客户号码状态正常，请尽快处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我这个手机为什么这会儿就收不到短信验证码，【坐席】只有短信验证码收不到吗？其它的都能收到，【客户】嗯，达电话也可以答候，反正现在他我是弄那个，就是在家乡号码等那个1212133那个那个东西就是预约考试的那个，然后要收验证码，也收不到什么的，【坐席】好的，麻烦您稍等一下，【客户】嗯好，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，目前我这边的话，嗯，并没有看到您这边短信这边有一条先生，要不然您看这样行吗？我帮您这个登记一下，咱们这边的话先核实一下，核实之后的话给您回复先生【客户】嗯，嗯，行吧？具体要多久啊？我这个，【坐席】目前的话还不能保证这个时限先生，但是目前我这边可以帮您先加急催一下先生，【客户】嗯，行行嗯嗯【坐席】嗯，那麻烦您这边注意接听电话，先生，【客户】嗯嗯，好？【坐席】好，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好的，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "王庄乡朱村垣上坡００６号，用户来电称自己无法接收短信，我方通过系统未核实到有异常，已确认客户号码状态正常，请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我我我想问一下我这个号码的话怎么能打出去，别人都答不进来呢？【坐席】嗯，就目前您是接听不了电话是吗【客户】不是我，别人跟我说我达不进来，我试了一下，确实不行，是什么原因？【坐席】提示什么信息接听不了呢【客户】什么都不提示，直接就是比如比如说我用别的别的号码拨一拨，它什么也不提示就直接？【坐席】挂断了是吗【客户】噢，也没有说是不在服务区呀，或者是什么这些都，【坐席】好，您别担心，目前我这边通过系统帮您核实了一下，您这状态功能都正常，您没关，我给您做一个数据优化先，您稍后的话呢，过5到10分钟先开关机试一下，【客户】嗯，那我因为我的手机上有两个号，别另外一个号就没问题，所以应该不是网络的问题，【坐席】我这边的话呢，给您做优化了，您稍后先开关机，先试一下？【客户】嗯，然后如果还有问题怎么办【坐席】还有问题的话您就来电，我们去帮您反馈，因为目前我看了一下，【客户】你们客服电话，太难打了？【坐席】那您看现在直接给您反馈吗【客户】嗯现在？【坐席】对，您可以先试一下，还是说直接给您反馈呢？【客户】嗯，直接给我反馈是能，您告诉我行还是不行吗，【坐席】咱们会有负责人跟您联系，您是信号正常都是上网什么都正常是吧？就是无法接听电话对吗您提供一个有效联系电话，我帮您反馈一下吧，您等咱们电话跟您联系吧【客户】对，186【坐席】186010【客户】010七，1360？【坐席】71360对吧，********，先您稍后的话，也同时先把您的手机开关机，再试一下，我这边的话也给您做优化了好吧，【客户】嗯嗯？唉，好了好，谢谢啊？【坐席】好的不客气的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的来电，稍后请按一号键，谢谢，再见，不客气的【客户】再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映自己手机信号正常无法接听电话，已经多次开关机，优化数据都不行，经查有SA业务，信息化部回执：IOM这边无在途定单 建议找网络侧核实一下，测试用户号码被叫无任何提示音，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我我我想问一下我这个号码的话怎么能打出去，别人都答不进来呢？【坐席】嗯，就目前您是接听不了电话是吗【客户】不是我，别人跟我说我达不进来，我试了一下，确实不行，是什么原因？【坐席】提示什么信息接听不了呢【客户】什么都不提示，直接就是比如比如说我用别的别的号码拨一拨，它什么也不提示就直接？【坐席】挂断了是吗【客户】噢，也没有说是不在服务区呀，或者是什么这些都，【坐席】好，您别担心，目前我这边通过系统帮您核实了一下，您这状态功能都正常，您没关，我给您做一个数据优化先，您稍后的话呢，过5到10分钟先开关机试一下，【客户】嗯，那我因为我的手机上有两个号，别另外一个号就没问题，所以应该不是网络的问题，【坐席】我这边的话呢，给您做优化了，您稍后先开关机，先试一下？【客户】嗯，然后如果还有问题怎么办【坐席】还有问题的话您就来电，我们去帮您反馈，因为目前我看了一下，【客户】你们客服电话，太难打了？【坐席】那您看现在直接给您反馈吗【客户】嗯现在？【坐席】对，您可以先试一下，还是说直接给您反馈呢？【客户】嗯，直接给我反馈是能，您告诉我行还是不行吗，【坐席】咱们会有负责人跟您联系，您是信号正常都是上网什么都正常是吧？就是无法接听电话对吗您提供一个有效联系电话，我帮您反馈一下吧，您等咱们电话跟您联系吧【客户】对，186【坐席】186010【客户】010七，1360？【坐席】71360对吧，********，先您稍后的话，也同时先把您的手机开关机，再试一下，我这边的话也给您做优化了好吧，【客户】嗯嗯？唉，好了好，谢谢啊？【坐席】好的不客气的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的来电，稍后请按一号键，谢谢，再见，不客气的【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映自己手机信号正常无法接听电话，已经多次开关机，优化数据都不行，经查有SA业务，信息化部回执：IOM这边无在途定单 建议找网络侧核实一下，测试用户号码被叫无任何提示音，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我刚才这手机怎么变成3G了？我我在那之前应该里面有600多块钱，而且我是20多个G怎么突然间钱都没了呢【坐席】噢，全部我看一下，您这个的话是20个G用完了，女士这个流量用的超了，【客户】26个多G就全部都使完了，【坐席】对对对，本月套餐内的所有流量都用完了，超了都快一个多G了，女士您这个流量超的比较多，【客户】怎么会呢？我每个月都都付一个，好多都没有使过，那么那什么，那我那个钱你你给我看看，应该上次就是我没充，那200的时候应该是有多少钱？【坐席】噢，我看一下，嗯，就是您交那个，就是您1月26号交这个200之前是吧，我看一下，嗯，先生，您交200之前的话有总共是还有这个426块9毛1？【客户】对，应该还有，就是刚充完这200块钱之前应该有400多块钱，对吗，【坐席】嗯，对对对，不过我看一下，因为您本月光流量费就超了，400多的是80兆的余额，抵消这个本月流量费超得太多？【客户】这流量超了，我那个钱还在吗【坐席】这个钱目前您又交了一个200，就剩下150块零9了女士？【客户】等于那400多块钱都没了，对吗，【坐席】对对对，因为您这个流量费超了，它得底消了，女士，因为因为像本月超的比较多，您是要看一下具体超在哪一块的，我可以让咱们这个负责流量的专人给您回电，到时候给您查一下？【客户】嗯，那也行，那我就想问问这个，那我要现在再就是充进去200多块钱，如果我如果说我要再用流量的话，就是还是就是等某某人了，就是用那钱那个来来华为的流量对吗，【坐席】对对对，因为您超了流量费比较贵，女士像像不建议您直接超着用，【客户】行好勒【坐席】谢谢啊，这边，唉，不客气，给您记录了也会有，咱们专门查完再给您回电的，您放心给您记录，【客户】好了好了，嗯，谢谢【坐席】嗯嗯，不客气，那谢谢女士，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电对本月产生的流量费用476.82及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我刚才这手机怎么变成3G了？我我在那之前应该里面有600多块钱，而且我是20多个G怎么突然间钱都没了呢【坐席】噢，全部我看一下，您这个的话是20个G用完了，女士这个流量用的超了，【客户】26个多G就全部都使完了，【坐席】对对对，本月套餐内的所有流量都用完了，超了都快一个多G了，女士您这个流量超的比较多，【客户】怎么会呢？我每个月都都付一个，好多都没有使过，那么那什么，那我那个钱你你给我看看，应该上次就是我没充，那200的时候应该是有多少钱？【坐席】噢，我看一下，嗯，就是您交那个，就是您1月26号交这个200之前是吧，我看一下，嗯，先生，您交200之前的话有总共是还有这个426块9毛1？【客户】对，应该还有，就是刚充完这200块钱之前应该有400多块钱，对吗，【坐席】嗯，对对对，不过我看一下，因为您本月光流量费就超了，400多的是80兆的余额，抵消这个本月流量费超得太多？【客户】这流量超了，我那个钱还在吗【坐席】这个钱目前您又交了一个200，就剩下150块零9了女士？【客户】等于那400多块钱都没了，对吗，【坐席】对对对，因为您这个流量费超了，它得底消了，女士，因为因为像本月超的比较多，您是要看一下具体超在哪一块的，我可以让咱们这个负责流量的专人给您回电，到时候给您查一下？【客户】嗯，那也行，那我就想问问这个，那我要现在再就是充进去200多块钱，如果我如果说我要再用流量的话，就是还是就是等某某人了，就是用那钱那个来来华为的流量对吗，【坐席】对对对，因为您超了流量费比较贵，女士像像不建议您直接超着用，【客户】行好勒【坐席】谢谢啊，这边，唉，不客气，给您记录了也会有，咱们专门查完再给您回电的，您放心给您记录，【客户】好了好了，嗯，谢谢【坐席】嗯嗯，不客气，那谢谢女士，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对本月产生的流量费用476.82及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这手机从中午开始怎么就没有4G了，一直都是网络连接，无法连接，你能看一下我这个号是我是是欠费了还是怎么回事，【坐席】我给您查一下，有没有把手机关机重启试一下呀？【客户】重启了，然后飞行模式也都试过了，我这个业务有什么状态异常吗，【坐席】嗯，我看一下您这个流量的一个情况，您这个流量是超出20个G之后，它才会限速，目前还没有达到这个限速的这个要求呢？【客户】我是多少个G现在用了多少了，【坐席】您现在用了十十六个G了，【客户】我正常应该是多少，【坐席】正常的话是超出20个G之后才会限速？【客户】那咋回事啊那意思就是联通我这个号没问题是吗，【坐席】我这边看状态这边没有什么其他问题，有没有尝试着把这个卡拔下来，换到别的手机里边试一下呀【客户】嗯，没有，就这一个手机？【坐席】也都关机重启了是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，是就是从今天中午开始的吗，【客户】对，就是上午大概11点钟左右吧，【坐席】行，那我这边给您把这个问题这边给您记录一下吧，让后台这边的话呢，帮您详细查一下，然后如果说您嗯有方便的话呢，也可以借一下朋友的手机，把卡拔出来，放他们手机里边也可以试一下，【客户】行吧，我知道了好？【坐席】那您这边的话保持电话畅通，咱们这边会有后台的工作人员人员跟您联系您还有其他问题能帮您吗，【客户】没有没有了【坐席】嗯，好勒，那这边非常感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映从今天中午开始，在所有位置信号正常，无法正常上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这手机从中午开始怎么就没有4G了，一直都是网络连接，无法连接，你能看一下我这个号是我是是欠费了还是怎么回事，【坐席】我给您查一下，有没有把手机关机重启试一下呀？【客户】重启了，然后飞行模式也都试过了，我这个业务有什么状态异常吗，【坐席】嗯，我看一下您这个流量的一个情况，您这个流量是超出20个G之后，它才会限速，目前还没有达到这个限速的这个要求呢？【客户】我是多少个G现在用了多少了，【坐席】您现在用了十十六个G了，【客户】我正常应该是多少，【坐席】正常的话是超出20个G之后才会限速？【客户】那咋回事啊那意思就是联通我这个号没问题是吗，【坐席】我这边看状态这边没有什么其他问题，有没有尝试着把这个卡拔下来，换到别的手机里边试一下呀【客户】嗯，没有，就这一个手机？【坐席】也都关机重启了是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，是就是从今天中午开始的吗，【客户】对，就是上午大概11点钟左右吧，【坐席】行，那我这边给您把这个问题这边给您记录一下吧，让后台这边的话呢，帮您详细查一下，然后如果说您嗯有方便的话呢，也可以借一下朋友的手机，把卡拔出来，放他们手机里边也可以试一下，【客户】行吧，我知道了好？【坐席】那您这边的话保持电话畅通，咱们这边会有后台的工作人员人员跟您联系您还有其他问题能帮您吗，【客户】没有没有了【坐席】嗯，好勒，那这边非常感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映从今天中午开始，在所有位置信号正常，无法正常上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，你好，你帮我查一下，我刚刚收到了一个短信，说我1月份之前欠费300多块钱，我想知道这个是怎么回事啊【坐席】嗯，我这边查询的话您是欠了，嗯，您1月份有个出账话费，303块7没有节呀，只是您1月份的1月份的费用正常，对正常在2月底之前结清就行，现在不影响使用的，303块7？【客户】三百零是怎么产生的呀【坐席】这个就是您的套餐费啊，您套餐费我看一下啊，稍等您套餐费的话是278块6，然后办了一某某人副卡，副卡的话是20加在一起的话就303块7了呀，在有一毛一毛钱的短信要交费的？对您有一某某人副卡，20块钱的，【客户】吗，为什么呢【坐席】您这个，【客户】办的那个集团的是不需要交钱的呀？【坐席】嗯，您是在哪里办的呀？女士当时是跟您说不需要交费的是吗，【客户】对是的【坐席】我看一下，我给这边查询的话，您确实有一某某人副卡，收了20块钱的1月份？【客户】每个月都要收是吗，【坐席】嗯，我看一下啊，我看您从2月份再改成零元的呀，您1月份的话还是有20块钱的费用的呀，您从这个月开始扣这个20的【客户】嗯，我从来没有为这个副卡去交钱过，【坐席】行，那如果针对于这个副卡这个费用问题的话，那我给您反馈一下了之后，让工作人员联系您【客户】我是有两某某人副卡，你看是哪某某人副卡，确实是大用还是？【坐席】嗯，还是正常好吗【客户】卡都产生费用，【坐席】没有，只有一某某人副卡有费用，这个副卡的话，我可以跟您核对一下号码，【客户】嗯，好的，【坐席】您说一下号码，我给您核对是哪某某人卡【客户】后四位是0001或者是，【坐席】对是的，就是这个6601，【客户】不可能，这个副卡是从2月1号发生，这个才是我的副卡的，【坐席】对，那您1月份的话已经办理了这个业务，这边查询1月份确实是有一个20块钱的所以2月份开始而已？【客户】但是，再见，是从2月1号这个才开始的，而且是卡是不收费用的，你能查一下好吗，【坐席】对我这边给您查了，2月份的话，开始是没有这个费用的，但1月份为什么是其他套餐，它是合帐的呀，【客户】它是从2月1号才是我这个的套餐还是我的这个副卡在1月份之前，在1月31号之前是不是我的副卡的，【坐席】对对，是不是您的副卡，但是您1月份的时候已经把他加入到您您这个号码名下了，他是有一个合账的关系了，已经产生？【客户】它1月份的时候不是我的副卡，2012才是我的副卡，你为什么1月份还收我的费用呢，【坐席】因为他现在1月份已经有一个合账关系了？【客户】那它1月份享受我的套餐吗，【坐席】它一直说不享受您的套餐，但您1月份办理的时候？【客户】我的钱呢，【坐席】那如果针对于这个费用问题，我可以给您反馈了之后有专人联系您的女士？【客户】现在，嗯，这三百零几块的这个费用是一个是我，嗯，2月份的一个套餐的费用，一个是这个副卡的费用是吗？还有其他的费用吗【坐席】嗯，没有其他的了，剩下就是您的套餐费278块，六五块钱的联通秘书，一毛钱的，短毛钱的彩信，加上20块钱的，【客户】秘书，我已经取消了，怎么又还有联通秘书，【坐席】那1月份您没有取消呀？【客户】唉呀，我的天哪，你们联通可会收钱了，我是这个，我是在这个10月12月份的时候打过电话取消了，这个费用，你们为什么1月份还在收呢？【坐席】您12月份取消的联通秘书是吗，我看一下啊，稍等，【客户】对，我也从来没有办理过联通秘书，我不知道为什么是你们谁给我办的联通秘书？我我1月份已经收不到任何短信了，你还在收我的费用，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边查询的话，您是在嗯，1月20号的时候退订的联通秘书呀？【客户】行吧？那个你们联通说什么就是什么，我也不知道我去年欠的费用是咋欠的，我既没有超化石，又没有超短信，行行无所谓，五块钱白送你了好吧，嗯，好，还有什么费用呢，【坐席】一毛钱的彩信？【客户】那你就告诉我吧，那个除了那20块钱副卡的费用，我还欠联通多少钱，【坐席】除了副卡的费用的话就是283块7，【客户】283块7，其中有270几的是套餐，【坐席】278块6的套餐，【客户】278块6，那就是欠了5块零1毛是吗，【坐席】噢，嗯，我这边查询的话，目前的话有一个，我这边显示的欠费余额就是303块7，如果针对于副卡费用的话，我可以给您反馈的？【客户】您把这个事情反映对吧，【坐席】嗯，行那之后有专人联系您，嗯，【客户】好，谢谢【坐席】不客气，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对一月份产生的话费303.7不认可，用户称号码******** 在一月份才加入套餐内当做副卡，二月份才生效，为什么一月份会产生20元的费用，已向用户正常解释 ，用户不认可，要求联系，请处理并回复，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，你好，你帮我查一下，我刚刚收到了一个短信，说我1月份之前欠费300多块钱，我想知道这个是怎么回事啊【坐席】嗯，我这边查询的话您是欠了，嗯，您1月份有个出账话费，303块7没有节呀，只是您1月份的1月份的费用正常，对正常在2月底之前结清就行，现在不影响使用的，303块7？【客户】三百零是怎么产生的呀【坐席】这个就是您的套餐费啊，您套餐费我看一下啊，稍等您套餐费的话是278块6，然后办了一某某人副卡，副卡的话是20加在一起的话就303块7了呀，在有一毛一毛钱的短信要交费的？对您有一某某人副卡，20块钱的，【客户】吗，为什么呢【坐席】您这个，【客户】办的那个集团的是不需要交钱的呀？【坐席】嗯，您是在哪里办的呀？女士当时是跟您说不需要交费的是吗，【客户】对是的【坐席】我看一下，我给这边查询的话，您确实有一某某人副卡，收了20块钱的1月份？【客户】每个月都要收是吗，【坐席】嗯，我看一下啊，我看您从2月份再改成零元的呀，您1月份的话还是有20块钱的费用的呀，您从这个月开始扣这个20的【客户】嗯，我从来没有为这个副卡去交钱过，【坐席】行，那如果针对于这个副卡这个费用问题的话，那我给您反馈一下了之后，让工作人员联系您【客户】我是有两某某人副卡，你看是哪某某人副卡，确实是大用还是？【坐席】嗯，还是正常好吗【客户】卡都产生费用，【坐席】没有，只有一某某人副卡有费用，这个副卡的话，我可以跟您核对一下号码，【客户】嗯，好的，【坐席】您说一下号码，我给您核对是哪某某人卡【客户】后四位是0001或者是，【坐席】对是的，就是这个6601，【客户】不可能，这个副卡是从2月1号发生，这个才是我的副卡的，【坐席】对，那您1月份的话已经办理了这个业务，这边查询1月份确实是有一个20块钱的所以2月份开始而已？【客户】但是，再见，是从2月1号这个才开始的，而且是卡是不收费用的，你能查一下好吗，【坐席】对我这边给您查了，2月份的话，开始是没有这个费用的，但1月份为什么是其他套餐，它是合帐的呀，【客户】它是从2月1号才是我这个的套餐还是我的这个副卡在1月份之前，在1月31号之前是不是我的副卡的，【坐席】对对，是不是您的副卡，但是您1月份的时候已经把他加入到您您这个号码名下了，他是有一个合账的关系了，已经产生？【客户】它1月份的时候不是我的副卡，2012才是我的副卡，你为什么1月份还收我的费用呢，【坐席】因为他现在1月份已经有一个合账关系了？【客户】那它1月份享受我的套餐吗，【坐席】它一直说不享受您的套餐，但您1月份办理的时候？【客户】我的钱呢，【坐席】那如果针对于这个费用问题，我可以给您反馈了之后有专人联系您的女士？【客户】现在，嗯，这三百零几块的这个费用是一个是我，嗯，2月份的一个套餐的费用，一个是这个副卡的费用是吗？还有其他的费用吗【坐席】嗯，没有其他的了，剩下就是您的套餐费278块，六五块钱的联通秘书，一毛钱的，短毛钱的彩信，加上20块钱的，【客户】秘书，我已经取消了，怎么又还有联通秘书，【坐席】那1月份您没有取消呀？【客户】唉呀，我的天哪，你们联通可会收钱了，我是这个，我是在这个10月12月份的时候打过电话取消了，这个费用，你们为什么1月份还在收呢？【坐席】您12月份取消的联通秘书是吗，我看一下啊，稍等，【客户】对，我也从来没有办理过联通秘书，我不知道为什么是你们谁给我办的联通秘书？我我1月份已经收不到任何短信了，你还在收我的费用，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边查询的话，您是在嗯，1月20号的时候退订的联通秘书呀？【客户】行吧？那个你们联通说什么就是什么，我也不知道我去年欠的费用是咋欠的，我既没有超化石，又没有超短信，行行无所谓，五块钱白送你了好吧，嗯，好，还有什么费用呢，【坐席】一毛钱的彩信？【客户】那你就告诉我吧，那个除了那20块钱副卡的费用，我还欠联通多少钱，【坐席】除了副卡的费用的话就是283块7，【客户】283块7，其中有270几的是套餐，【坐席】278块6的套餐，【客户】278块6，那就是欠了5块零1毛是吗，【坐席】噢，嗯，我这边查询的话，目前的话有一个，我这边显示的欠费余额就是303块7，如果针对于副卡费用的话，我可以给您反馈的？【客户】您把这个事情反映对吧，【坐席】嗯，行那之后有专人联系您，嗯，【客户】好，谢谢【坐席】不客气，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对一月份产生的话费303.7不认可，用户称号码******** 在一月份才加入套餐内当做副卡，二月份才生效，为什么一月份会产生20元的费用，已向用户正常解释 ，用户不认可，要求联系，请处理并回复，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】你好我想问一下就是我这手机号就是我们家孩子把我们家无线网给关了用的流量现在就说费用已经达到三百多了这个能退吗【坐席】嗯的话是之前的五元卡也就是您现在的话手机号没有开通的这个上网没有开通的这个WIFI只是用的这个手机号上网是吧【客户】嗯对【坐席】对噢是这样的女士我这边给您看一下确实这个是您自己产生这个费用这个的话没有办法给您办理的【客户】那它那那这个呢我就说我这后期能够买一个流量包然后剩余的钱能给退回来嘛因为毕竟是我们不知情他给自己给开了把我们那个无线网给关了【坐席】您看我看了一下这边的话主要就是您用在这个爱奇艺这上面比较多我可以把您的这个问题的话给您进行记录反馈让咱们这边会有这个专业的这个客户经理跟您联系为您解决的您看可以吗行行行好嗯好的那这个联系电话的话留您现在来电这个号码可以吗【客户】那就现在已经欠费了能打通吗【坐席】嗯嗯欠费了以后的话现在是可以接但是您有别的联系方式也可以留一个别的号码也可以【客户】噢那你给我那你打那个留一个幺八五你记一下【坐席】好嗯行【客户】幺八五幺三五三九九七九【坐席】幺八五幺三五三九九七九对嗯好的那您这边的话就注意接听咱们这边会有人员给您回电的好吧【客户】嗯好他一般什么时候给我打过来【坐席】这个应该会在明天跟您联系二十四个小时之内跟您联系最晚不会超过四十八个小时【客户】噢行行好勒【坐席】嗯那还有其他问题吗【客户】嗯别的没有了【坐席】嗯那稍候帮忙按两个一谢谢再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202102月份产生的310.23元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称是孩子误操作造成的，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】你好我想问一下就是我这手机号就是我们家孩子把我们家无线网给关了用的流量现在就说费用已经达到三百多了这个能退吗【坐席】嗯的话是之前的五元卡也就是您现在的话手机号没有开通的这个上网没有开通的这个WIFI只是用的这个手机号上网是吧【客户】嗯对【坐席】对噢是这样的女士我这边给您看一下确实这个是您自己产生这个费用这个的话没有办法给您办理的【客户】那它那那这个呢我就说我这后期能够买一个流量包然后剩余的钱能给退回来嘛因为毕竟是我们不知情他给自己给开了把我们那个无线网给关了【坐席】您看我看了一下这边的话主要就是您用在这个爱奇艺这上面比较多我可以把您的这个问题的话给您进行记录反馈让咱们这边会有这个专业的这个客户经理跟您联系为您解决的您看可以吗行行行好嗯好的那这个联系电话的话留您现在来电这个号码可以吗【客户】那就现在已经欠费了能打通吗【坐席】嗯嗯欠费了以后的话现在是可以接但是您有别的联系方式也可以留一个别的号码也可以【客户】噢那你给我那你打那个留一个幺八五你记一下【坐席】好嗯行【客户】幺八五幺三五三九九七九【坐席】幺八五幺三五三九九七九对嗯好的那您这边的话就注意接听咱们这边会有人员给您回电的好吧【客户】嗯好他一般什么时候给我打过来【坐席】这个应该会在明天跟您联系二十四个小时之内跟您联系最晚不会超过四十八个小时【客户】噢行行好勒【坐席】嗯那还有其他问题吗【客户】嗯别的没有了【坐席】嗯那稍候帮忙按两个一谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对202102月份产生的310.23元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称是孩子误操作造成的，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个手机号不是每个月有5G的流量吗？为什么刚才显示我有扣费三十二十七块多呢？快30块钱了，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查询一下，您好女士，我这边帮您核实了一下，您当前每个月嗯，手机套餐每个月五块钱，并没有查询到您这边每个月有五个G的流量呀女士，【客户】我每个月都在用着呢，是你们赠送的活动，然后赠送赠送的，然后我每个月都用了，你看你查上个月都还有呢，【坐席】赠送您的流量已经到期了，到1月31号就到期了，2月份就没有了女士，【客户】那你们也没有就是提醒啊，有没有提醒说没有流量套餐，这个是啊，然后我昨天使用之后，然后今天扣了我30块钱了将近【坐席】嗯，对，因为这活动我帮您看一下，确实到上个月底已经到期了女士【客户】那为什么没有短信提示呢？别的有什么活动都会短信提示的呀，如果有的话我就不用这某某人卡了呀，【坐席】噢，针对于您说没有短信提醒的话，您的问题我这边可以稍后向后台帮您记录，反馈一下女士【客户】然后我现在就扣了20多块钱是吧现在，【坐席】噢，我帮您看一下，【客户】我曾用超了多少啊，我昨天开了一下呀【坐席】嗯，显示您这边超出了三十一块8毛6的流量费用【客户】30多，不是我用超了多少，你能告诉我一下吗？我就用超了几个G我昨天又开了一个一下流量我都没怎么用，【坐席】对，我帮您查询一下，嗯女士，我这边显示您当月这边显示呢，一共是使用了228兆流量，228兆左右流量？【客户】那意思是我只用超了一百多兆流量，然后扣了我30多块钱，是吗？你们家流量也太贵了吧，那您看这个一个月多少钱【坐席】针对于您超出流量的问题，稍后我这边向后台给您记录反馈一下，然后如果回复您的话是回复到您当前本机来电话号码对吗女士，嗯，然后呢，您这边电话保持畅通，我这边尽量给您做个加急女士，【客户】可以，好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，应该做的，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，谢谢
总结：
Assistant: | 客户来电反应每月赠送的5G流量到1月31号期了，到期没有收到短信提醒，导致2月份超出31.86元流量费用，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个手机号不是每个月有5G的流量吗？为什么刚才显示我有扣费三十二十七块多呢？快30块钱了，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查询一下，您好女士，我这边帮您核实了一下，您当前每个月嗯，手机套餐每个月五块钱，并没有查询到您这边每个月有五个G的流量呀女士，【客户】我每个月都在用着呢，是你们赠送的活动，然后赠送赠送的，然后我每个月都用了，你看你查上个月都还有呢，【坐席】赠送您的流量已经到期了，到1月31号就到期了，2月份就没有了女士，【客户】那你们也没有就是提醒啊，有没有提醒说没有流量套餐，这个是啊，然后我昨天使用之后，然后今天扣了我30块钱了将近【坐席】嗯，对，因为这活动我帮您看一下，确实到上个月底已经到期了女士【客户】那为什么没有短信提示呢？别的有什么活动都会短信提示的呀，如果有的话我就不用这某某人卡了呀，【坐席】噢，针对于您说没有短信提醒的话，您的问题我这边可以稍后向后台帮您记录，反馈一下女士【客户】然后我现在就扣了20多块钱是吧现在，【坐席】噢，我帮您看一下，【客户】我曾用超了多少啊，我昨天开了一下呀【坐席】嗯，显示您这边超出了三十一块8毛6的流量费用【客户】30多，不是我用超了多少，你能告诉我一下吗？我就用超了几个G我昨天又开了一个一下流量我都没怎么用，【坐席】对，我帮您查询一下，嗯女士，我这边显示您当月这边显示呢，一共是使用了228兆流量，228兆左右流量？【客户】那意思是我只用超了一百多兆流量，然后扣了我30多块钱，是吗？你们家流量也太贵了吧，那您看这个一个月多少钱【坐席】针对于您超出流量的问题，稍后我这边向后台给您记录反馈一下，然后如果回复您的话是回复到您当前本机来电话号码对吗女士，嗯，然后呢，您这边电话保持畅通，我这边尽量给您做个加急女士，【客户】可以，好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，应该做的，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反应每月赠送的5G流量到1月31号期了，到期没有收到短信提醒，导致2月份超出31.86元流量费用，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我问一下，我这个月开通了一个一个什么套餐，加了我几块钱【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下，您稍等，嗯，嗯，您好，先生这边帮您看了一下，您这个的话，就是说多加了您九元的费用，对吗？先生目前帮您看了一下，您主要是加九元的话是升级成五个G的一个套餐先生，【客户】已经加了是吧，【坐席】对，目前帮您看了一下，您这边的话，在这个嗯，1月1号的时候就已经加过了，先生每个月是39嘛，然后只有20个G的一个全国通用流量嘛？【客户】已经升级成5G套餐了是吧，【坐席】嗯，是的【客户】那个不是说有个会员啥的随便开，那咋弄啊，那我这边的话【坐席】话，您通过微信公众号关注这个网卡助手先生，您关注之后呢，您搜索王卡助手，您关注之后，您这里面的话是有一个，嗯，王卡助手，您关注进去之后里面是有一个特权，特权，里面有个个人中心，个人中心点开之后呢，右上角有一个超级会员，超级会员，点开之后里面有一个【客户】电话，慢点，慢点慢，我点开个人中心以后，这上面写的立即绑定【坐席】行，嗯，右上角现在，【客户】点到个人中心以后，这里边右上角是一个六大权益王卡会员【坐席】嗯，您可以点进去看里面的话，有这个互联网权益领取吗？先生，【客户】点哪个量王卡会员是吧【坐席】对您点击【客户】减下来以后，我这边就是服务里免费领9.9秒杀，会员折扣购购机福利【坐席】对您看您这里面它有没有这个互联网权益领取这几个字，没有查到对吧，没有嗯，先生，请稍等，帮您看一下，请您稍等一下，嗯，嗯，您好先生，感谢耐心等待，我这边通过后台帮您查了一下，我这边通过我们这边手机上显示的话都在这个银行缴，您那边显示不出来有这个超级会员，对吗先生，【客户】没有没有咋弄啊，【坐席】嗯，您是说，噢，请您稍等，我帮您看有没有说其他地方可以领取，请您稍等一下先生，【客户】嗯，上个月的那有显示这个月没显示了【坐席】我帮您看具体什么情况，请您稍等，您是说您上个月显示的是一个超级会员，对吗？您这个月只是显示这个六大权益，【客户】不是，反正我不记得下个月才能别人给我说，你办了这个业务以后，您下个月就按这个流程操作就可以了，上个月我就按他的流程就能找到，这不现在找不到了嘛【坐席】嗯，嗯，他这边说的这个流程跟我们这边一样吗先生，【客户】D呀，【坐席】嗯行，嗯，那行，目前帮您看这个领取会员的一个渠道，目前只有这一种问题呢，就是说您那边一直显示不出来，这个有这个会员的情况呢，我这边帮您记录反馈一下，让后台呢，帮您核实一下，具体什么原因，到时候再给您回个电话，帮您解决您这个问题，好吧先生，【客户】你快点啊，我这超了钱了，我都使用不了，要不你们给我把钱退回来【坐席】嗯，行没问题，能理解您意思，先生，我们这边肯定会加急帮您处理，到时候让后台人员尽快给您回电，好吗？先生，这个联系电话还留您本机来的，您保持电话畅通就可以了，把您的，嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生【客户】好没有了好好【坐席】那行，嗯，那就没有什么打扰您了，祝您生
总结：
Assistant: | 用户来电称自己办理的黄金办会员流量包，可以领取会员，用户称之前可以正常领取但是现在领取的时候有现在显示的无法正常领取了，我某某人常解释让用户换个时间再试，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实处理，请尽快处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我问一下，我这个月开通了一个一个什么套餐，加了我几块钱【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下，您稍等，嗯，嗯，您好，先生这边帮您看了一下，您这个的话，就是说多加了您九元的费用，对吗？先生目前帮您看了一下，您主要是加九元的话是升级成五个G的一个套餐先生，【客户】已经加了是吧，【坐席】对，目前帮您看了一下，您这边的话，在这个嗯，1月1号的时候就已经加过了，先生每个月是39嘛，然后只有20个G的一个全国通用流量嘛？【客户】已经升级成5G套餐了是吧，【坐席】嗯，是的【客户】那个不是说有个会员啥的随便开，那咋弄啊，那我这边的话【坐席】话，您通过微信公众号关注这个网卡助手先生，您关注之后呢，您搜索王卡助手，您关注之后，您这里面的话是有一个，嗯，王卡助手，您关注进去之后里面是有一个特权，特权，里面有个个人中心，个人中心点开之后呢，右上角有一个超级会员，超级会员，点开之后里面有一个【客户】电话，慢点，慢点慢，我点开个人中心以后，这上面写的立即绑定【坐席】行，嗯，右上角现在，【客户】点到个人中心以后，这里边右上角是一个六大权益王卡会员【坐席】嗯，您可以点进去看里面的话，有这个互联网权益领取吗？先生，【客户】点哪个量王卡会员是吧【坐席】对您点击【客户】减下来以后，我这边就是服务里免费领9.9秒杀，会员折扣购购机福利【坐席】对您看您这里面它有没有这个互联网权益领取这几个字，没有查到对吧，没有嗯，先生，请稍等，帮您看一下，请您稍等一下，嗯，嗯，您好先生，感谢耐心等待，我这边通过后台帮您查了一下，我这边通过我们这边手机上显示的话都在这个银行缴，您那边显示不出来有这个超级会员，对吗先生，【客户】没有没有咋弄啊，【坐席】嗯，您是说，噢，请您稍等，我帮您看有没有说其他地方可以领取，请您稍等一下先生，【客户】嗯，上个月的那有显示这个月没显示了【坐席】我帮您看具体什么情况，请您稍等，您是说您上个月显示的是一个超级会员，对吗？您这个月只是显示这个六大权益，【客户】不是，反正我不记得下个月才能别人给我说，你办了这个业务以后，您下个月就按这个流程操作就可以了，上个月我就按他的流程就能找到，这不现在找不到了嘛【坐席】嗯，嗯，他这边说的这个流程跟我们这边一样吗先生，【客户】D呀，【坐席】嗯行，嗯，那行，目前帮您看这个领取会员的一个渠道，目前只有这一种问题呢，就是说您那边一直显示不出来，这个有这个会员的情况呢，我这边帮您记录反馈一下，让后台呢，帮您核实一下，具体什么原因，到时候再给您回个电话，帮您解决您这个问题，好吧先生，【客户】你快点啊，我这超了钱了，我都使用不了，要不你们给我把钱退回来【坐席】嗯，行没问题，能理解您意思，先生，我们这边肯定会加急帮您处理，到时候让后台人员尽快给您回电，好吗？先生，这个联系电话还留您本机来的，您保持电话畅通就可以了，把您的，嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生【客户】好没有了好好【坐席】那行，嗯，那就没有什么打扰您了，祝您生\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己办理的黄金办会员流量包，可以领取会员，用户称之前可以正常领取但是现在领取的时候有现在显示的无法正常领取了，我某某人常解释让用户换个时间再试，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实处理，请尽快处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想你给我查一下，我到这个月为止就到现在我用了多少G流量，【坐席】好先生，您稍等这边帮您看一下，这边看到您是使用了五个G左右了，然后，嗯这个就您套餐内的已经使用完还是20个G的流量红包这个使用了三个G左右？【客户】噢，那我上班我手机上怎么来短信？我说我流量已经用完了，已经用了五个G了是吧，【坐席】对您套餐内的五个G的用完了？【客户】那我流量包我订一个流量包，20个G的，然后还有这个红包，那个20个G的现在没开，没开始用呢是吗，【坐席】是那个金融红包的已经开始用了，用了三个G左右了，3.6G左右，【客户】噢，我那个流量包那个20个G呢【坐席】是您订购的是一个29块钱，十个G的？【客户】啊，那个用了吗【坐席】是用了902兆？【客户】哦，还多呢是吧，【坐席】对，还剩了99个G左右，【客户】噢，那就把我那个微信上那个短信来一个短信说我用完了，现在可以那个什么东西，【坐席】这个是没有，您稍等再帮您看一下，【客户】噢，因为我这短信已经来了，两个短信来说，那个用用五个G的，用完了我记得用完了，后边我说是不是就开始收费了？如果再用就可以换东西，这个流量要收费了呀，【坐席】好，您稍等，我再帮您看一下，【客户】因为你现在已经是收费了，因为我上个月欠了几块九块钱的那个，已经多出来十多块钱的话费了，现在话费没有了，还扣了我，现在我还欠了20多块钱，多块钱了？【坐席】先生，您这个0元2十个G的是什么时候订购的呢【客户】本月生效的呀，我在你就也是打电话人工服务给我定购的，当时定当时就可以生效的呀，当月生效的，【坐席】这边的确是有显示您超出了12块8的流量费？【客户】对啊，因为你我现在你免费的红包，我那个流量我还没用完呢，然后我自己的那个流量包就是我订了一个流量包，然后当月生效的，他跟我说，就营业厅那个，我人工服务达电话当月生效的，然后现在我现在都还剩好多流量，现在就扣开始扣费了，我现在已经欠费了，本身我我的手机充费的时候我还余的还要十多块钱呢，娱乐18块多钱，应该是现在怎么我还欠费流量，我没用呢，我现在还都欠费了，怎么充上呢，【坐席】嗯，好先生，这样，您这个情况我这边帮您上报反馈一下，您刚刚你们后台有专门人员跟您联系的，【客户】唉，你给我反馈吧，好像我上个月也是我流量，我这个月我不可能用用，就是现在用流量我都不可能用那么多，因为我现在一般的我都不敢刷新情况，就就看这新闻头条，它这流量刷刷了就下去了，【坐席】嗯，您稍等，我这边帮您看一下【客户】你帮我看吧，现在因为扣费扣的我都不对，因为我上个月剩下的余额，我的钱我的所有的那个电话，那个套餐什么都用完了，然后我还剩了18块多钱，然后你当月因为你当月扣我的这个流量包钱是19是吧，那上面显示是29的【坐席】上个月也是产生了30块钱的上网流量费，【客户】这个，是吧，你给我查查我这个号吧，要不行我投诉一下，不行我就把这个联通我给取消了，我这个号我就不用了，那这个因为上个月我就感觉不合理，这个这个你们这个流量就刷完了就下去了，反正我还要欠钱呢，【坐席】先生，您可以或者您先生，您可以通过这个手机营业厅上，您看一下，您查询一下这个上网详单什么的，【客户】我不用查了，现在你因为你短信已经发到我我的那个手机上了，我已经看短信了，我才给你打电话了，因为我我订一个本月流量包是十十九块钱，是29那个流量包，也就是通过人工给我订的，然后当月就生效的到月底，然后第二第二个月如果不去营业厅取消，就自动给您续上了，对吧，完了你们春节送的20个G的流量包，然后我现在还没用，现在我就看到欠费了先生这边看到【坐席】但是您是说【客户】9号，【坐席】订购这个29块钱，十个G的，【客户】对对对，然后它十个G的，现在我不我因为你我十个G加上那二，加上春节是我这个流量包，现在我应该流量还多呢，那反正我流量用尽了上面给我显示？【坐席】我这边给您上报反馈一下，您先看联联系电话，您看留来电的号码可以吗【客户】噢你给我转，你看吧，他们给我打电话，我们给他反馈一下，我问一下子，如果再不行，这个号就是当月我我再找你人工这个号段我马上就要取消，我不用这个联通的我就不用了，然后完了你单位的我的所有的费用没关系，我我也不用交，【坐席】好，先生这边已经帮您上报反馈了一下是24小时之内会有专人跟您联系的，您保持联系，电话畅通就可以了，【客户】好行【坐席】好，那就不打扰您，感谢您来电，祝您生，嗯，祝您快乐，再见，嗯，不客气的，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对当月产生的上网流量费12.8元和202101产生30元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想你给我查一下，我到这个月为止就到现在我用了多少G流量，【坐席】好先生，您稍等这边帮您看一下，这边看到您是使用了五个G左右了，然后，嗯这个就您套餐内的已经使用完还是20个G的流量红包这个使用了三个G左右？【客户】噢，那我上班我手机上怎么来短信？我说我流量已经用完了，已经用了五个G了是吧，【坐席】对您套餐内的五个G的用完了？【客户】那我流量包我订一个流量包，20个G的，然后还有这个红包，那个20个G的现在没开，没开始用呢是吗，【坐席】是那个金融红包的已经开始用了，用了三个G左右了，3.6G左右，【客户】噢，我那个流量包那个20个G呢【坐席】是您订购的是一个29块钱，十个G的？【客户】啊，那个用了吗【坐席】是用了902兆？【客户】哦，还多呢是吧，【坐席】对，还剩了99个G左右，【客户】噢，那就把我那个微信上那个短信来一个短信说我用完了，现在可以那个什么东西，【坐席】这个是没有，您稍等再帮您看一下，【客户】噢，因为我这短信已经来了，两个短信来说，那个用用五个G的，用完了我记得用完了，后边我说是不是就开始收费了？如果再用就可以换东西，这个流量要收费了呀，【坐席】好，您稍等，我再帮您看一下，【客户】因为你现在已经是收费了，因为我上个月欠了几块九块钱的那个，已经多出来十多块钱的话费了，现在话费没有了，还扣了我，现在我还欠了20多块钱，多块钱了？【坐席】先生，您这个0元2十个G的是什么时候订购的呢【客户】本月生效的呀，我在你就也是打电话人工服务给我定购的，当时定当时就可以生效的呀，当月生效的，【坐席】这边的确是有显示您超出了12块8的流量费？【客户】对啊，因为你我现在你免费的红包，我那个流量我还没用完呢，然后我自己的那个流量包就是我订了一个流量包，然后当月生效的，他跟我说，就营业厅那个，我人工服务达电话当月生效的，然后现在我现在都还剩好多流量，现在就扣开始扣费了，我现在已经欠费了，本身我我的手机充费的时候我还余的还要十多块钱呢，娱乐18块多钱，应该是现在怎么我还欠费流量，我没用呢，我现在还都欠费了，怎么充上呢，【坐席】嗯，好先生，这样，您这个情况我这边帮您上报反馈一下，您刚刚你们后台有专门人员跟您联系的，【客户】唉，你给我反馈吧，好像我上个月也是我流量，我这个月我不可能用用，就是现在用流量我都不可能用那么多，因为我现在一般的我都不敢刷新情况，就就看这新闻头条，它这流量刷刷了就下去了，【坐席】嗯，您稍等，我这边帮您看一下【客户】你帮我看吧，现在因为扣费扣的我都不对，因为我上个月剩下的余额，我的钱我的所有的那个电话，那个套餐什么都用完了，然后我还剩了18块多钱，然后你当月因为你当月扣我的这个流量包钱是19是吧，那上面显示是29的【坐席】上个月也是产生了30块钱的上网流量费，【客户】这个，是吧，你给我查查我这个号吧，要不行我投诉一下，不行我就把这个联通我给取消了，我这个号我就不用了，那这个因为上个月我就感觉不合理，这个这个你们这个流量就刷完了就下去了，反正我还要欠钱呢，【坐席】先生，您可以或者您先生，您可以通过这个手机营业厅上，您看一下，您查询一下这个上网详单什么的，【客户】我不用查了，现在你因为你短信已经发到我我的那个手机上了，我已经看短信了，我才给你打电话了，因为我我订一个本月流量包是十十九块钱，是29那个流量包，也就是通过人工给我订的，然后当月就生效的到月底，然后第二第二个月如果不去营业厅取消，就自动给您续上了，对吧，完了你们春节送的20个G的流量包，然后我现在还没用，现在我就看到欠费了先生这边看到【坐席】但是您是说【客户】9号，【坐席】订购这个29块钱，十个G的，【客户】对对对，然后它十个G的，现在我不我因为你我十个G加上那二，加上春节是我这个流量包，现在我应该流量还多呢，那反正我流量用尽了上面给我显示？【坐席】我这边给您上报反馈一下，您先看联联系电话，您看留来电的号码可以吗【客户】噢你给我转，你看吧，他们给我打电话，我们给他反馈一下，我问一下子，如果再不行，这个号就是当月我我再找你人工这个号段我马上就要取消，我不用这个联通的我就不用了，然后完了你单位的我的所有的费用没关系，我我也不用交，【坐席】好，先生这边已经帮您上报反馈了一下是24小时之内会有专人跟您联系的，您保持联系，电话畅通就可以了，【客户】好行【坐席】好，那就不打扰您，感谢您来电，祝您生，嗯，祝您快乐，再见，嗯，不客气的，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示对当月产生的上网流量费12.8元和202101产生30元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我为什么就是半夜的时候给我发短信呢？【坐席】半夜给您发的短信呢，1000发送的是吗【客户】对对对？【坐席】哦，他发的是什么短信内容呀，【客户】不管是什么内容，我觉得这个半夜你都不应该给我发，【坐席】一般咱们有可能是实时短信什么的可能我看，【客户】但是你不能给我发，半夜的时候你不能给我发短信吧？【坐席】确实是给您到，如果您要办月初到，确实给您造成不便了，带来这个不好跟您说了，那我看看，您是今天就是某某人收到的对，嗯这个是，噢，是这样的，因为咱们这边我看它是一个就是欠费的话费提醒的短信应该是额度不够，然后要停机的一个提醒，因为它这个以免停机，所以咱们可能是是系统就是直接下发，所以您这个月欠费多少钱，【客户】不管是我这个，这个是什么都不能给我发，【坐席】就把账户是是理解，您说的，这情况确实也给您带来不好感知了，这个后续我们肯定也是不断完善这个服务的，您像它熔点比较紧急的，有可能会怕影响您的使用，所以说咱们这个一个时时的提醒，正好是没有钱，【客户】没有其他的，还有其他的方法，但是你看我这就欠一点费就给我停了，信用额度呢，没有嘛，【坐席】有这个信用额度的您说这个暂时还没有这个额度的，所以说，【客户】是吧，之前用之前用移动的都有，都有很好的这个体验，就是说它信用额度，这啥都没有办了，它半夜给我发，还还给我停机了，【坐席】女士给您办理这个方案处理，这个会在我们单位设置一个服务的，【客户】对你这种情况一般你给我发短信就是骚扰，不管是出于什么原因就断线怎么办理的时候，你不管是啥意思，收费出来，半夜出来就是说来解决，这处理这个问题就睡觉了，【坐席】理解您说的这个情况的，这个我们肯定也会向公司提出这个意见，后期我们也会不断改进，很高兴为您服务【客户】现在这问题我都【坐席】确实给您带来，【客户】阅读对我，我想投诉这个问题我要给一个，就说你官方给一个合适的合理的解释，给一个答复，【坐席】这个主要是咱们都是系统自动下发，我们也肯定会向公司提出这个意见，先生，所以如果您后期的话，目前我们也非常感谢您的？【客户】对我是我想投诉这个问题，你请你帮我投诉一下，我到时候最终的反馈结果就是说，这个事情是怎么怎么整的，【坐席】嗯，行可以的，那我给您可以先反馈一下，嗯，【客户】嗯，行？【坐席】好，那有其他需要帮到您的吗，【客户】嗯，没有好【坐席】您好，有什么可以再联系我们先生，感谢来电，再见嗯
总结：
Assistant: | ********用户来电反映此号码总是在某某人接到我方10010短信，已严重影响休息，正常解释，不认可，要求给其合理解释，请核实处理并回复。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我为什么就是半夜的时候给我发短信呢？【坐席】半夜给您发的短信呢，1000发送的是吗【客户】对对对？【坐席】哦，他发的是什么短信内容呀，【客户】不管是什么内容，我觉得这个半夜你都不应该给我发，【坐席】一般咱们有可能是实时短信什么的可能我看，【客户】但是你不能给我发，半夜的时候你不能给我发短信吧？【坐席】确实是给您到，如果您要办月初到，确实给您造成不便了，带来这个不好跟您说了，那我看看，您是今天就是某某人收到的对，嗯这个是，噢，是这样的，因为咱们这边我看它是一个就是欠费的话费提醒的短信应该是额度不够，然后要停机的一个提醒，因为它这个以免停机，所以咱们可能是是系统就是直接下发，所以您这个月欠费多少钱，【客户】不管是我这个，这个是什么都不能给我发，【坐席】就把账户是是理解，您说的，这情况确实也给您带来不好感知了，这个后续我们肯定也是不断完善这个服务的，您像它熔点比较紧急的，有可能会怕影响您的使用，所以说咱们这个一个时时的提醒，正好是没有钱，【客户】没有其他的，还有其他的方法，但是你看我这就欠一点费就给我停了，信用额度呢，没有嘛，【坐席】有这个信用额度的您说这个暂时还没有这个额度的，所以说，【客户】是吧，之前用之前用移动的都有，都有很好的这个体验，就是说它信用额度，这啥都没有办了，它半夜给我发，还还给我停机了，【坐席】女士给您办理这个方案处理，这个会在我们单位设置一个服务的，【客户】对你这种情况一般你给我发短信就是骚扰，不管是出于什么原因就断线怎么办理的时候，你不管是啥意思，收费出来，半夜出来就是说来解决，这处理这个问题就睡觉了，【坐席】理解您说的这个情况的，这个我们肯定也会向公司提出这个意见，后期我们也会不断改进，很高兴为您服务【客户】现在这问题我都【坐席】确实给您带来，【客户】阅读对我，我想投诉这个问题我要给一个，就说你官方给一个合适的合理的解释，给一个答复，【坐席】这个主要是咱们都是系统自动下发，我们也肯定会向公司提出这个意见，先生，所以如果您后期的话，目前我们也非常感谢您的？【客户】对我是我想投诉这个问题，你请你帮我投诉一下，我到时候最终的反馈结果就是说，这个事情是怎么怎么整的，【坐席】嗯，行可以的，那我给您可以先反馈一下，嗯，【客户】嗯，行？【坐席】好，那有其他需要帮到您的吗，【客户】嗯，没有好【坐席】您好，有什么可以再联系我们先生，感谢来电，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映此号码总是在某某人接到我方10010短信，已严重影响休息，正常解释，不认可，要求给其合理解释，请核实处理并回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是那个打投诉电话的，嗯嗯，完了投诉电话以后，他就老是就分类分类，我按哪个呢？就就都都那什么，我就想找一个人工服务的那个，因为这个这个投诉这个我已经不是说一天两天的问题了，好好好很长的时间，然后一年的问题了，嗯嗯嗯，上上上周也一个多星期了吧，我我打电话呢，他说那个就是他那边又重新给我升级啊，还是怎么着，处理了一下说让我再观察了一下，我观察了这几天呢，25号又有一个漏接啊，那个今天又有两个漏接，嗯，这个快递露街，这都都这都不算，我都丢了好几个快递了，就是人家打我电话就答不进去，打打不通，只能就给我放在门口了，那我回不去就就就这个就丢了这个问题我现在都成了那什么问题了，我都现在都不知道怎么办了，你说那个换卡也换过，就上那个太平街那个那个营业厅换卡也换过，嗯，那个就是他们，你们那给升级也给升级了，怎么都不行，现在真是没招了，今天又两个漏接，今天是是你们这短信发给我了，要不然我都不知道我录音流8点半说有有一个漏电，然后说下午2点钟的时候有问题？【坐席】您是说经常漏接电话是吗，【客户】经常的，【坐席】那这边的话可以帮您把您的这个问题再次上报一下，稍后让咱们这后台人员核实之后给您回电女士？【客户】嗯，这个问题好几年前啊，你们这应该有记载，我，我打你们那个，后来找你找你们的负责人是一个男同志，好像是我也不大，但是他那时候他又给我给了我一个手机号，现在那那个手机号也打不通了，后来我也就给取消了，在在我现在也找不着那个号了，那个那个人给我，再再那个就是往我这个账户里打了30块钱作为补偿，我这个号呢，是那什么是咱们我我那个就是家里那个宽带网1680，1680的，所以我不用这个交这个电话费的噢，但是呢，我老漏接老漏接，这些问题现在越来越严重，我真是没法办法，因为我这个预存，我老买快递，这这这这个老老有送快递的，我直接找快递，这这这这筹问题了，所以呢，我我想你，你要是做不了主，你给我那什么，找你们领导接一下电话好不好，【坐席】女士那您的这个问题的话，我可以去给您登记上报一下，稍后会有咱们这个后台人员核实之后跟您联系，因为您的这个问题的话，咱们这边在线的话是没有办法为您做处理的，【客户】那领导就能做处理领导，当时那时候我我我打的是投诉电话，领导就当时就就说了，我给你录入账，30块钱，所以经常就是，嗯，那什么那你说我现在我都没办法办了，我快递也丢，我这好多事我我都接不到这个电话，今天单位是打电话打打我接不着，【坐席】理解，女士确实漏接这个电话的话，确实对您有这个影响，那您对这个费用的问题的话，那这边的话可以去给您登记上报一下，稍后会有咱们这边后台人员给您回电话，为您做处理的【客户】好吧，你把我这要求我这诉求，你给我往上反映一下好不好噢，真的，我真不知道是什么原因，那你说我这手机我我也换了好几个手机，把这卡放到别的手机上，那个也不行，还是也是漏接，哪个手机都不行，那那那是哪的问题？那肯定就不是我们手机问题了，就是进后来，那我就找太平街那个上现现场那个宽带连接，说是可能是基站的问题，你还得往上反映，所以呢，我就今天我就打这个电话，今天有两个路径，你给我反映一下，要不然你们就是我这个就是就是每月给我那个补偿点钱，然后呢那个现在不是有一个就是也是这个，就是联通发的这个短信说的那个就是能提醒你，你有一个未接电话，然后把电话号码呢，都都都给你发送过来，然后我能给我能给打过去，那那这个费用是是你你们说我不能处理问题，出这个费用【坐席】可以，那您的这个要求的话是会去给您做备注的，稍后会有咱们后台人员给您回电话，为您做处理女士【客户】行，稍后注意接收，【坐席】一下电话好吧，【客户】好了好了好了【坐席】嗯，那您看，稍后就让咱们这个人员跟您联系了，您注意接听一下，那还有其他问题，【客户】唉，行，好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电再次反映手机号码漏接电话，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径像用户正常解释用户不认可，现用户要求每月赔偿，烦请核实处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是那个打投诉电话的，嗯嗯，完了投诉电话以后，他就老是就分类分类，我按哪个呢？就就都都那什么，我就想找一个人工服务的那个，因为这个这个投诉这个我已经不是说一天两天的问题了，好好好很长的时间，然后一年的问题了，嗯嗯嗯，上上上周也一个多星期了吧，我我打电话呢，他说那个就是他那边又重新给我升级啊，还是怎么着，处理了一下说让我再观察了一下，我观察了这几天呢，25号又有一个漏接啊，那个今天又有两个漏接，嗯，这个快递露街，这都都这都不算，我都丢了好几个快递了，就是人家打我电话就答不进去，打打不通，只能就给我放在门口了，那我回不去就就就这个就丢了这个问题我现在都成了那什么问题了，我都现在都不知道怎么办了，你说那个换卡也换过，就上那个太平街那个那个营业厅换卡也换过，嗯，那个就是他们，你们那给升级也给升级了，怎么都不行，现在真是没招了，今天又两个漏接，今天是是你们这短信发给我了，要不然我都不知道我录音流8点半说有有一个漏电，然后说下午2点钟的时候有问题？【坐席】您是说经常漏接电话是吗，【客户】经常的，【坐席】那这边的话可以帮您把您的这个问题再次上报一下，稍后让咱们这后台人员核实之后给您回电女士？【客户】嗯，这个问题好几年前啊，你们这应该有记载，我，我打你们那个，后来找你找你们的负责人是一个男同志，好像是我也不大，但是他那时候他又给我给了我一个手机号，现在那那个手机号也打不通了，后来我也就给取消了，在在我现在也找不着那个号了，那个那个人给我，再再那个就是往我这个账户里打了30块钱作为补偿，我这个号呢，是那什么是咱们我我那个就是家里那个宽带网1680，1680的，所以我不用这个交这个电话费的噢，但是呢，我老漏接老漏接，这些问题现在越来越严重，我真是没法办法，因为我这个预存，我老买快递，这这这这个老老有送快递的，我直接找快递，这这这这筹问题了，所以呢，我我想你，你要是做不了主，你给我那什么，找你们领导接一下电话好不好，【坐席】女士那您的这个问题的话，我可以去给您登记上报一下，稍后会有咱们这个后台人员核实之后跟您联系，因为您的这个问题的话，咱们这边在线的话是没有办法为您做处理的，【客户】那领导就能做处理领导，当时那时候我我我打的是投诉电话，领导就当时就就说了，我给你录入账，30块钱，所以经常就是，嗯，那什么那你说我现在我都没办法办了，我快递也丢，我这好多事我我都接不到这个电话，今天单位是打电话打打我接不着，【坐席】理解，女士确实漏接这个电话的话，确实对您有这个影响，那您对这个费用的问题的话，那这边的话可以去给您登记上报一下，稍后会有咱们这边后台人员给您回电话，为您做处理的【客户】好吧，你把我这要求我这诉求，你给我往上反映一下好不好噢，真的，我真不知道是什么原因，那你说我这手机我我也换了好几个手机，把这卡放到别的手机上，那个也不行，还是也是漏接，哪个手机都不行，那那那是哪的问题？那肯定就不是我们手机问题了，就是进后来，那我就找太平街那个上现现场那个宽带连接，说是可能是基站的问题，你还得往上反映，所以呢，我就今天我就打这个电话，今天有两个路径，你给我反映一下，要不然你们就是我这个就是就是每月给我那个补偿点钱，然后呢那个现在不是有一个就是也是这个，就是联通发的这个短信说的那个就是能提醒你，你有一个未接电话，然后把电话号码呢，都都都给你发送过来，然后我能给我能给打过去，那那这个费用是是你你们说我不能处理问题，出这个费用【坐席】可以，那您的这个要求的话是会去给您做备注的，稍后会有咱们后台人员给您回电话，为您做处理女士【客户】行，稍后注意接收，【坐席】一下电话好吧，【客户】好了好了好了【坐席】嗯，那您看，稍后就让咱们这个人员跟您联系了，您注意接听一下，那还有其他问题，【客户】唉，行，好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电再次反映手机号码漏接电话，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径像用户正常解释用户不认可，现用户要求每月赔偿，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我用你们那个网上营业厅那个销户交了那个********，那个啊，什么时候那个没有结果没生效啊？【坐席】您是刚销的是吗，这个销户了会在下个月，嗯，他您销户当月的话，也会收取这个当月月租费的，然后它会在下个月20号之前呢，正常销户，但下个月的月租费就不会收取了【客户】对啊，当月月租费还要收我，【坐席】对的，因为您这个销户当月月租费也会正常收取费用的，【客户】你们最开始告诉我，这个月是不会收的好不好？所以我才问你们这个是另外一个，你们这个现在为什么我我我现在人在河北这边，因为我回不去北京啊，嗯，不是把那个以前说要求有有多少钱那个什么，然后为什么经常拨我的那个这个北京联通的这个号过了，经常拨不通啊，然后就变成电那个那个短信提醒啊，【坐席】只不过的话可能是您开启了话管家业务，我这边可以帮帮您关闭，关闭之后就不会出现这种情况了，【客户】什什么管家【坐席】漏话提醒的业务？【客户】不是我，我我打不进，别人打不进我这个电话号码，那个那个那个漏话，那个提醒跟这俩有关系吗？那你们这个服务那也太慢了好不好？故意让别人打不进来，然后有个短信提示吗，【坐席】出现这种情况，可能就是突然出现情况，我这边的话帮您可以帮您把这个情况帮您关之后，以后就办这种情况了，【客户】已经出现很多次了，包括我媳妇打我电话也也打不进来，然后给个短信提示，【坐席】那我帮您把您这个情况给您反馈一下吧，您上报反馈一下您这个情况，【客户】那个那个去年12月我就给你们打了，要要你们销户那个，你们当时说销户这边，我我我后边在那个手机营业厅销户，我就不不不扣我那个那个8869那个19的那个套餐的？【坐席】就您这个月这个月这个月销户，这个月不收取这个费用是吗【客户】对你你你们你们自己自己问一下吧，然后啥时候能给我答复，【坐席】号码您说一下【客户】你们这个服务真是很慢我，【坐席】号码您说一下先生186，然后呢，【客户】嗯没有噢，好的那个是吗【坐席】185？对【客户】186，嗯，【坐席】********是吗【客户】********？********？【坐席】8869，然后您就在上个月销户，然后您是来的电呢，还是其他人员告知您的呢？还是给您答电话呢，【客户】我打的电话，你们那个客服说的【坐席】然后您预约，【客户】不行，处理好吧，【坐席】嗯，行，没问题这边都给您反馈了，会有人给您回复，给您解决这个问题的【客户】话费，还有我这个打不进来你，你们啥时候能能给我一个满意答复啊你们，【坐席】这样吧，【客户】两天了【坐席】这样不会，【客户】这个卡拨打过，他说一直打不通，我自己后来也用河北这边打了一下，发现也是这样子，就变成一个什么短信提醒说未接通的什么号码，我我我那我要你们这个联通号干嘛呀？上不去呀，都打不通，【坐席】嗯，我这边已经给您反馈了，会有人给您回复，给您解决问题的，【客户】当时他打不通，你们这个是不是服务也太差了吧？不要说别的，我打你们10010也经常打不通，我这手机信号是有的，我换了某某人卡是没有问题了好吧，所以肯定不是我手机问题，肯定是你们联通服务的问题，你们这什么服务什么的服务啊，是必须得说，用户要要换成其他的运营商是吗？你们就这样，【坐席】我这边已经给您反馈了，会有人员给您回电话，给您解决问题的，【客户】我在北京没有替我在河北这边，我发现你们那个那个服务真是太烂了，好吧，【坐席】您保持畅通，会有人给您回电，给您解决问题的，【客户】我等着你们回回复我好吧【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示无法主被叫，一键体检正常，信号正常，服务状态正常，请处理，谢谢***。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我用你们那个网上营业厅那个销户交了那个********，那个啊，什么时候那个没有结果没生效啊？【坐席】您是刚销的是吗，这个销户了会在下个月，嗯，他您销户当月的话，也会收取这个当月月租费的，然后它会在下个月20号之前呢，正常销户，但下个月的月租费就不会收取了【客户】对啊，当月月租费还要收我，【坐席】对的，因为您这个销户当月月租费也会正常收取费用的，【客户】你们最开始告诉我，这个月是不会收的好不好？所以我才问你们这个是另外一个，你们这个现在为什么我我我现在人在河北这边，因为我回不去北京啊，嗯，不是把那个以前说要求有有多少钱那个什么，然后为什么经常拨我的那个这个北京联通的这个号过了，经常拨不通啊，然后就变成电那个那个短信提醒啊，【坐席】只不过的话可能是您开启了话管家业务，我这边可以帮帮您关闭，关闭之后就不会出现这种情况了，【客户】什什么管家【坐席】漏话提醒的业务？【客户】不是我，我我打不进，别人打不进我这个电话号码，那个那个那个漏话，那个提醒跟这俩有关系吗？那你们这个服务那也太慢了好不好？故意让别人打不进来，然后有个短信提示吗，【坐席】出现这种情况，可能就是突然出现情况，我这边的话帮您可以帮您把这个情况帮您关之后，以后就办这种情况了，【客户】已经出现很多次了，包括我媳妇打我电话也也打不进来，然后给个短信提示，【坐席】那我帮您把您这个情况给您反馈一下吧，您上报反馈一下您这个情况，【客户】那个那个去年12月我就给你们打了，要要你们销户那个，你们当时说销户这边，我我我后边在那个手机营业厅销户，我就不不不扣我那个那个8869那个19的那个套餐的？【坐席】就您这个月这个月这个月销户，这个月不收取这个费用是吗【客户】对你你你们你们自己自己问一下吧，然后啥时候能给我答复，【坐席】号码您说一下【客户】你们这个服务真是很慢我，【坐席】号码您说一下先生186，然后呢，【客户】嗯没有噢，好的那个是吗【坐席】185？对【客户】186，嗯，【坐席】********是吗【客户】********？********？【坐席】8869，然后您就在上个月销户，然后您是来的电呢，还是其他人员告知您的呢？还是给您答电话呢，【客户】我打的电话，你们那个客服说的【坐席】然后您预约，【客户】不行，处理好吧，【坐席】嗯，行，没问题这边都给您反馈了，会有人给您回复，给您解决这个问题的【客户】话费，还有我这个打不进来你，你们啥时候能能给我一个满意答复啊你们，【坐席】这样吧，【客户】两天了【坐席】这样不会，【客户】这个卡拨打过，他说一直打不通，我自己后来也用河北这边打了一下，发现也是这样子，就变成一个什么短信提醒说未接通的什么号码，我我我那我要你们这个联通号干嘛呀？上不去呀，都打不通，【坐席】嗯，我这边已经给您反馈了，会有人给您回复，给您解决问题的，【客户】当时他打不通，你们这个是不是服务也太差了吧？不要说别的，我打你们10010也经常打不通，我这手机信号是有的，我换了某某人卡是没有问题了好吧，所以肯定不是我手机问题，肯定是你们联通服务的问题，你们这什么服务什么的服务啊，是必须得说，用户要要换成其他的运营商是吗？你们就这样，【坐席】我这边已经给您反馈了，会有人员给您回电话，给您解决问题的，【客户】我在北京没有替我在河北这边，我发现你们那个那个服务真是太烂了，好吧，【坐席】您保持畅通，会有人给您回电，给您解决问题的，【客户】我等着你们回回复我好吧【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示无法主被叫，一键体检正常，信号正常，服务状态正常，请处理，谢谢***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，这个机子对我这个机主是一个80多岁的老人，我是那个他在某某人，因为他前两天老人不太懂这个手机怎么使用，然后不小心开了那个流量，结果你们好像就几个小时之内就扣了一百多话费，这个问题能解决吗？因为已经不是第一次了，【坐席】这个我看确实这个月有使用记录啊，我看这不都是在12月12号到14号，这一天都要200多兆，【客户】对，对，因为他不懂这些，所以超了，但是你们也没有，就是提醒提醒一下或告知一下，而且我查了一下它在那个2020年1月份，然后也有流量费用是90多，因为这个很很不合理啊，正常人不可能说我不买流量包，然后去使用这个，那个话费是花一百多，剩余90多去上网，【坐席】他流量用尽，我们这边给您发过吗？从1月12号的17:19我们就开始给您发短信了，那中间起码给您发了有十15条短信，【客户】那，那你们现在就没有什么就是那个措施吗？就只有说是发个短信，然后就没有其他的嘛，因为它毕竟是个老年人，让我们的话肯定他就知道，也不也不可能去用话费去上网，因为它完全不知道不小心误点了这个按钮，【坐席】流量的话，我们只是会给您发送短信，没有其它的提醒方式，如果确实针对，是您说的是老人，我们可以考虑到您的情况，给您去处理这个月的费用，164块4，您得自己承担60，其余的费用可以给您去处理？【客户】嗯，你们最多只能处理一百是吗，嗯，那那我需要怎么操作呢？还是说你们这边就可以直接弄，如果您认可？【坐席】对和这个方案，我就帮您去上报，给您去退费了，3到5天到账吗，【客户】行，那你帮我上报一下吧，【坐席】嗯，但是我需要提示您费用进行一次性处理，如果您后期再产生同样的问题，联通的话是概不做处理的，费用是3到5天到账，无法打印发票，请您关注到账短信？【客户】嗯，你说的是以后再有类似问题的话，你们这边是不给处理的是吗，行，那我知道？【坐席】嗯，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | *********** 来电反馈号码;********对本月的流量费： 164.40 元不认可，按照上网日志解释不满，已告知自己承担60元，其余减免，用户认可，无需回复，。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，这个机子对我这个机主是一个80多岁的老人，我是那个他在某某人，因为他前两天老人不太懂这个手机怎么使用，然后不小心开了那个流量，结果你们好像就几个小时之内就扣了一百多话费，这个问题能解决吗？因为已经不是第一次了，【坐席】这个我看确实这个月有使用记录啊，我看这不都是在12月12号到14号，这一天都要200多兆，【客户】对，对，因为他不懂这些，所以超了，但是你们也没有，就是提醒提醒一下或告知一下，而且我查了一下它在那个2020年1月份，然后也有流量费用是90多，因为这个很很不合理啊，正常人不可能说我不买流量包，然后去使用这个，那个话费是花一百多，剩余90多去上网，【坐席】他流量用尽，我们这边给您发过吗？从1月12号的17:19我们就开始给您发短信了，那中间起码给您发了有十15条短信，【客户】那，那你们现在就没有什么就是那个措施吗？就只有说是发个短信，然后就没有其他的嘛，因为它毕竟是个老年人，让我们的话肯定他就知道，也不也不可能去用话费去上网，因为它完全不知道不小心误点了这个按钮，【坐席】流量的话，我们只是会给您发送短信，没有其它的提醒方式，如果确实针对，是您说的是老人，我们可以考虑到您的情况，给您去处理这个月的费用，164块4，您得自己承担60，其余的费用可以给您去处理？【客户】嗯，你们最多只能处理一百是吗，嗯，那那我需要怎么操作呢？还是说你们这边就可以直接弄，如果您认可？【坐席】对和这个方案，我就帮您去上报，给您去退费了，3到5天到账吗，【客户】行，那你帮我上报一下吧，【坐席】嗯，但是我需要提示您费用进行一次性处理，如果您后期再产生同样的问题，联通的话是概不做处理的，费用是3到5天到账，无法打印发票，请您关注到账短信？【客户】嗯，你说的是以后再有类似问题的话，你们这边是不给处理的是吗，行，那我知道？【坐席】嗯，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "*********** 来电反馈号码;********对本月的流量费： 164.40 元不认可，按照上网日志解释不满，已告知自己承担60元，其余减免，用户认可，无需回复，。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好唉，请问你这里是北京联通是吧，【坐席】噢，您好，这边北京联通，【客户】唉，我想我想问问怎么沟通，我说这我是加入通州区的，然后是这样，就是最近一年以后我我我整个的手机信号包括4G信号，我在我家里头，记得上面舆论三四个月左右的这个速度在网上，现在的情况就是我在家里面呆着，我连电话都接不到，所以给我答电话说说是我根本就达没有信号？【坐席】是宽带吗？还是手机信号，【客户】他当时怎么可能会有这个宽带账号？【坐席】手机型号，您就在您家的位置是吗，【客户】对呀，我现在站在窗户边上给你们打电话，我现在这上面那个信号是两个卡，【坐席】噢，麻烦您提供一下您家的位置，我帮您搜索一下信号，【客户】嗯，通州区新华联家园南区？【坐席】我记一下啊，稍等新华联家***几单元几零几【客户】一单元120？【坐席】181丹元121，在家里边是通话信号不好是吗【客户】嗯通话，【坐席】上网都不好【客户】嗯，我我这个应该怎么回答我不是我想想啊，通话要我现在我觉得这个我们算通话信号吗？就是这么长时间，我在家里头看的应该都是都是满的，但是我家里经常就是一个，可能会没有【坐席】信号弱是吗？它不能说完全没有，但可能就是弱不稳定这样子【客户】就是，嗯，这么讲的就是又弱，有时候就没有200多投投诉什么，【坐席】行，我先测一下这边信号，您稍等，嗯，您周边别的联通用户有这种情况吗，【客户】嗯？嗯，我家人也是这样，【坐席】家里人也是这样，因为我帮您目前查了一下，这个信号没有检测到异常，这个问题我去帮您反馈一下，您给我留个联系电话【客户】嗯，186，【坐席】本机【客户】对，就这个，【坐席】好，我去帮您上报，请您等待联系，【客户】那我什么时候能回复反馈，【坐席】48小时内，我现在给您去上报，反馈到我们信号部门这边会安排师傅核查给您答复，【客户】行好，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有别的问题吗，【客户】嗯，好，嗯，其他没有了，谢谢，【坐席】嗯，好不客气，感谢您来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好唉，请问你这里是北京联通是吧，【坐席】噢，您好，这边北京联通，【客户】唉，我想我想问问怎么沟通，我说这我是加入通州区的，然后是这样，就是最近一年以后我我我整个的手机信号包括4G信号，我在我家里头，记得上面舆论三四个月左右的这个速度在网上，现在的情况就是我在家里面呆着，我连电话都接不到，所以给我答电话说说是我根本就达没有信号？【坐席】是宽带吗？还是手机信号，【客户】他当时怎么可能会有这个宽带账号？【坐席】手机型号，您就在您家的位置是吗，【客户】对呀，我现在站在窗户边上给你们打电话，我现在这上面那个信号是两个卡，【坐席】噢，麻烦您提供一下您家的位置，我帮您搜索一下信号，【客户】嗯，通州区新华联家园南区？【坐席】我记一下啊，稍等新华联家***几单元几零几【客户】一单元120？【坐席】181丹元121，在家里边是通话信号不好是吗【客户】嗯通话，【坐席】上网都不好【客户】嗯，我我这个应该怎么回答我不是我想想啊，通话要我现在我觉得这个我们算通话信号吗？就是这么长时间，我在家里头看的应该都是都是满的，但是我家里经常就是一个，可能会没有【坐席】信号弱是吗？它不能说完全没有，但可能就是弱不稳定这样子【客户】就是，嗯，这么讲的就是又弱，有时候就没有200多投投诉什么，【坐席】行，我先测一下这边信号，您稍等，嗯，您周边别的联通用户有这种情况吗，【客户】嗯？嗯，我家人也是这样，【坐席】家里人也是这样，因为我帮您目前查了一下，这个信号没有检测到异常，这个问题我去帮您反馈一下，您给我留个联系电话【客户】嗯，186，【坐席】本机【客户】对，就这个，【坐席】好，我去帮您上报，请您等待联系，【客户】那我什么时候能回复反馈，【坐席】48小时内，我现在给您去上报，反馈到我们信号部门这边会安排师傅核查给您答复，【客户】行好，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有别的问题吗，【客户】嗯，好，嗯，其他没有了，谢谢，【坐席】嗯，好不客气，感谢您来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问问这款手机，它那个流量刚充值，说花了100块4毛4，【坐席】查一下【客户】那怎么花那么多流量呢？他也没开移动移动数据啊一般【坐席】好的我查一下啊，嗯，对我看到您这个月的流量的话，是超了110块，110块7毛钱，因为您这个里面的流量的话，相对来说比较少的，如果您用的话，它就会给您产生费用的先生？【客户】不是，在家里头一般都用家里WIFI，不打开移动数据到外面，现在也就扫码，你们上上超市上了，现在不就那个要发，要要要健康码吗？就最迟要开开那个移动流量，那用不了就那怎么花的花花那么多钱呢，【坐席】噢，先生，那这样的话，我这边确实看到您是有这个流量费用的产生，这样您也可以登陆咱手机APP上，上面有一些上网详单，您可以进行详细的查询好吧，【客户】噢，它它原来它这个没没没订那个那个外外外移动流量啊？【坐席】嗯什么？【客户】他原来是不是也有也有，也有订订订那个给给定流量费的，一个月多少钱的流量，十块钱的，【坐席】嗯看一下，嗯，对您这边有订购了一个每月最低消费十块钱，可以得12个G的，可以得一个G的流量，先生您这个就一个G如果您超出之后，它肯定会给您低消那个超出？【客户】嗯，一个G1个G，它一个G的话，它超出部分得得得按什么算呢【坐席】看一下稍等，我看您这是咱之前老套餐嘛，超出相对来说比较贵的先生，它会按照两毛七一兆来进行计费，这个只要是咱使，嗯，就是不超出这一个G它就不会有其他额外的费用，先生，但是如果您要超出的话，它就肯定会给您进行扣费的，【客户】超出一个G超出，要超要超出一个G嗯，怎么怎么能扣了一百块钱呢，【坐席】所以？噢，先生，您这个是按照我查一下，稍等您这个流量的话，对像您这个流量超出的，相对来说比较贵的，所以建议您在后期的话，如果不用流量的话，建议您就要把它关掉，如果您用的话，您开通的话，肯定会给您进行扣费先生？【客户】是啊，我一开通你比如说每每每次出去就扫码，那那费用什么流量啊，完就关掉了，那怎么花了100块4毛4呢，【坐席】噢，一百零因为这个的话是超出了110块7毛钱？【客户】对啊，那你那你超出的钱呢？怎么超的，【坐席】噢，就是您用流量超的先生，您这边直接登录咱手机APP，上面有一些咱上网详单详单进行一个详细的查询就可以，就可以知道了，好吧？【客户】不是我就说我就问你，我不太懂，这个超出我额定的十块钱流量之后，那那个流量怎么加加加为扣啊，怎么扣法，【坐席】嗯，嗯，他那边就是相对来说比较贵啊，先生，它会按照0.003分3元1KB来收费的，不足1KB按1KB来收费，这样循环计费？【客户】对1KB多少钱呢，【坐席】1KB的话是0.0003？【客户】对0:03，他他用多少他不可能啊，这这本来是个老太太，根本根本在家里，都在家里，我们家有WIFI，他把那个移动流量关了，就是到外面去扫个码就少见长码之类的，也花不了多少流流量啊，那怎么能超这么多呢，【坐席】唉，行，【客户】再超的话，你一每每每1KB0.00333分，那你说哪个扣这么多钱我我都不明白这事【坐席】对，因为您，【客户】这个身份证错了啊啊，【坐席】嗯，对，因为您这是咱之前老套餐了，先生，那如果这样的话，那我这边可以帮您记录上报一下有没有，然后让后台工作人员来帮您核实一下好吧，【客户】好不好？是是不是弄错了，你给我微信咋能这么大的事【坐席】那我这边帮您查一下好吧，【客户】好好，谢谢你啊，谢谢你们了【坐席】好，先生，【客户】都老头老太太，她不可能在家里就就看看手机都用，家里有WIFI就移动，移动数据都关掉了，在外地，它也不扫码，【坐席】嗯唉，【客户】至少正常嘛，【坐席】好的先生，那我这边的话也帮您记录上报一下好吧，【客户】好好好？【坐席】嗯唉，好的，还有其他需要咨询的吗【客户】噢，没有没有，你看看是是我，就我就怀疑扣错了它不可能啊，你1KB是0.0003分，那你那那你这这这这，剩下多少钱了呢？不可能达到一百块钱的一个月117唉，【坐席】嗯，那我这边帮您记录上报一下好吧？【客户】那你上报给我发通过短信发给我还怎么的，【坐席】嗯，他这边会给您联系先生，到时候联系的话就联系本机来电号码好吧，【客户】好好好，行行行，谢谢你啊，【坐席】唉，不客气的先生，那感谢来电，祝您生，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】好谢谢【坐席】好，嗯再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映本机号码202101流量费用产生110.70元的流量费用，客户对此不认可 强烈要求我方为其核实 正常解释不认可 要求我方为其核实处理 谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问问这款手机，它那个流量刚充值，说花了100块4毛4，【坐席】查一下【客户】那怎么花那么多流量呢？他也没开移动移动数据啊一般【坐席】好的我查一下啊，嗯，对我看到您这个月的流量的话，是超了110块，110块7毛钱，因为您这个里面的流量的话，相对来说比较少的，如果您用的话，它就会给您产生费用的先生？【客户】不是，在家里头一般都用家里WIFI，不打开移动数据到外面，现在也就扫码，你们上上超市上了，现在不就那个要发，要要要健康码吗？就最迟要开开那个移动流量，那用不了就那怎么花的花花那么多钱呢，【坐席】噢，先生，那这样的话，我这边确实看到您是有这个流量费用的产生，这样您也可以登陆咱手机APP上，上面有一些上网详单，您可以进行详细的查询好吧，【客户】噢，它它原来它这个没没没订那个那个外外外移动流量啊？【坐席】嗯什么？【客户】他原来是不是也有也有，也有订订订那个给给定流量费的，一个月多少钱的流量，十块钱的，【坐席】嗯看一下，嗯，对您这边有订购了一个每月最低消费十块钱，可以得12个G的，可以得一个G的流量，先生您这个就一个G如果您超出之后，它肯定会给您低消那个超出？【客户】嗯，一个G1个G，它一个G的话，它超出部分得得得按什么算呢【坐席】看一下稍等，我看您这是咱之前老套餐嘛，超出相对来说比较贵的先生，它会按照两毛七一兆来进行计费，这个只要是咱使，嗯，就是不超出这一个G它就不会有其他额外的费用，先生，但是如果您要超出的话，它就肯定会给您进行扣费的，【客户】超出一个G超出，要超要超出一个G嗯，怎么怎么能扣了一百块钱呢，【坐席】所以？噢，先生，您这个是按照我查一下，稍等您这个流量的话，对像您这个流量超出的，相对来说比较贵的，所以建议您在后期的话，如果不用流量的话，建议您就要把它关掉，如果您用的话，您开通的话，肯定会给您进行扣费先生？【客户】是啊，我一开通你比如说每每每次出去就扫码，那那费用什么流量啊，完就关掉了，那怎么花了100块4毛4呢，【坐席】噢，一百零因为这个的话是超出了110块7毛钱？【客户】对啊，那你那你超出的钱呢？怎么超的，【坐席】噢，就是您用流量超的先生，您这边直接登录咱手机APP，上面有一些咱上网详单详单进行一个详细的查询就可以，就可以知道了，好吧？【客户】不是我就说我就问你，我不太懂，这个超出我额定的十块钱流量之后，那那个流量怎么加加加为扣啊，怎么扣法，【坐席】嗯，嗯，他那边就是相对来说比较贵啊，先生，它会按照0.003分3元1KB来收费的，不足1KB按1KB来收费，这样循环计费？【客户】对1KB多少钱呢，【坐席】1KB的话是0.0003？【客户】对0:03，他他用多少他不可能啊，这这本来是个老太太，根本根本在家里，都在家里，我们家有WIFI，他把那个移动流量关了，就是到外面去扫个码就少见长码之类的，也花不了多少流流量啊，那怎么能超这么多呢，【坐席】唉，行，【客户】再超的话，你一每每每1KB0.00333分，那你说哪个扣这么多钱我我都不明白这事【坐席】对，因为您，【客户】这个身份证错了啊啊，【坐席】嗯，对，因为您这是咱之前老套餐了，先生，那如果这样的话，那我这边可以帮您记录上报一下有没有，然后让后台工作人员来帮您核实一下好吧，【客户】好不好？是是不是弄错了，你给我微信咋能这么大的事【坐席】那我这边帮您查一下好吧，【客户】好好，谢谢你啊，谢谢你们了【坐席】好，先生，【客户】都老头老太太，她不可能在家里就就看看手机都用，家里有WIFI就移动，移动数据都关掉了，在外地，它也不扫码，【坐席】嗯唉，【客户】至少正常嘛，【坐席】好的先生，那我这边的话也帮您记录上报一下好吧，【客户】好好好？【坐席】嗯唉，好的，还有其他需要咨询的吗【客户】噢，没有没有，你看看是是我，就我就怀疑扣错了它不可能啊，你1KB是0.0003分，那你那那你这这这这，剩下多少钱了呢？不可能达到一百块钱的一个月117唉，【坐席】嗯，那我这边帮您记录上报一下好吧？【客户】那你上报给我发通过短信发给我还怎么的，【坐席】嗯，他这边会给您联系先生，到时候联系的话就联系本机来电号码好吧，【客户】好好好，行行行，谢谢你啊，【坐席】唉，不客气的先生，那感谢来电，祝您生，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】好谢谢【坐席】好，嗯再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": " 客户来电反映本机号码202101流量费用产生110.70元的流量费用，客户对此不认可 强烈要求我方为其核实 正常解释不认可 要求我方为其核实处理 谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我想问一下就是昌平区医院？【坐席】嗯，什么问题呢【客户】它那个联通的没有信号，您现在，【坐席】具体地址【客户】嗯，***【坐席】对什么医院，【客户】对，***是吗，稍等一下【客户】对，您说这个没有信号的，【坐席】问题的话，大概出现有多长时间了呀【客户】嗯，8月份好像进入这个调试的，说一个月以后就能好，结果现在都你看半年都差不多过去了吧，因为我们我们这对因为现在一星期见吗？需要别人扫码是吧？嗯嗯，跟别人扫码，【坐席】的吧，【客户】对，就是别人在说你手机有设置我们的，因为我们也反映过，好像反应过也是解决不了，联通跟移动的就是，那我们每个都问您，那移动移动号还是联通号啊，移动的号十个里头充不了一个联通的号就得出现，起码得今天一上午一百多天就出现20多个这种情况？【坐席】确实很抱歉，给您带来不便，是上网上不了信号显示是1到3格吗？还是不稳定呀，【客户】不是他就给他转干转圈儿转，它那个信号显示的是是是正常的，信号显显示的是满的，【坐席】好的稍等一下，【客户】因为我也问过联通的工人，我说你们什么时候好，什么时候好，也没人具体回答好的现场施工的工人，嗯【坐席】那这边这个情况的话，也确实很抱歉耽误您的使用了，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，这边已经记录反馈了，同时的话我们会持续优化网络，建议您近期的话再留意一下使用情况好吧，唉，好的，谢谢唉，有问题再联系您，不客气，感谢来电再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我想问一下就是昌平区医院？【坐席】嗯，什么问题呢【客户】它那个联通的没有信号，您现在，【坐席】具体地址【客户】嗯，***【坐席】对什么医院，【客户】对，***是吗，稍等一下【客户】对，您说这个没有信号的，【坐席】问题的话，大概出现有多长时间了呀【客户】嗯，8月份好像进入这个调试的，说一个月以后就能好，结果现在都你看半年都差不多过去了吧，因为我们我们这对因为现在一星期见吗？需要别人扫码是吧？嗯嗯，跟别人扫码，【坐席】的吧，【客户】对，就是别人在说你手机有设置我们的，因为我们也反映过，好像反应过也是解决不了，联通跟移动的就是，那我们每个都问您，那移动移动号还是联通号啊，移动的号十个里头充不了一个联通的号就得出现，起码得今天一上午一百多天就出现20多个这种情况？【坐席】确实很抱歉，给您带来不便，是上网上不了信号显示是1到3格吗？还是不稳定呀，【客户】不是他就给他转干转圈儿转，它那个信号显示的是是是正常的，信号显显示的是满的，【坐席】好的稍等一下，【客户】因为我也问过联通的工人，我说你们什么时候好，什么时候好，也没人具体回答好的现场施工的工人，嗯【坐席】那这边这个情况的话，也确实很抱歉耽误您的使用了，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，这边已经记录反馈了，同时的话我们会持续优化网络，建议您近期的话再留意一下使用情况好吧，唉，好的，谢谢唉，有问题再联系您，不客气，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个手机啊，前两天被停机了【坐席】嗯，看到您当前呢，是欠费停机了，然后欠费了，212块9毛5，【客户】对，然后呢那个，现在因为他们去查了以后也没有查到我的信息，然后呢，我不知道你们这个国内程序出现什么问题了，然后呢？又给我发一条信息，什么开通了什么十个G，我我不知道是到底是是是哪？哪个环节出问题了？因为这个手机是老人用的手机，【坐席】嗯，那我了解了，先生，我帮您查询一下，您稍等，【客户】我看一下，【坐席】您好先生，我帮您看了一下，您说的十个G流量，这边看到呢，是2020年1月19号有生效，过一个29块钱十个G的流量包，然后到这个月底到期了，下个月就没有了？【客户】嗯，然后这又又通知我，2月12号又通知我开通了29，我们这这是老人用的电话，没有人开通这些东西，你提示我们开通了，就它就默认了是吗？【坐席】当时没看，嗯，您是说2月12号对吗？【客户】对啊？什么意思，【坐席】2月12号没有开通呀？先生没有开通的新业务呀，【客户】我这有短信啊，短信为证啊，【坐席】对，但是我确实帮您看了一下，您这边就是说手机卡上的业务确实没有，您说的2月12号开通的流量包新业务先生，请您放心，【客户】那他怎么给我发送一条信息，又说开通了，【坐席】嗯，这边确实只记得帮您核实了一下，确实没有开通的先生，【客户】那这条信息是从哪发出来的？反正是你们10010的这个发短信的短信信息啊，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您核实一下，【客户】嗯，你看一下吧，2月12月12号的，【坐席】2月12号那您看这样，现在就是说2月12号给您发短信，显示您这边有开通过一个10块1个29块钱十个G的流量包，对吗？【客户】嗯，就是就是刚刚发的二二月12号发的【坐席】嗯2月，【客户】开通了？【坐席】您看是不是说给您取消这个流量包呢，【客户】它是开通，他没说取消，【坐席】嗯，那您看先生针对于您的这个问题，稍后呢，这边让后台给您记录反馈一下先生，【客户】嗯，这是这是就是刚刚又又返回来的那个信息，因为我看了手机业务有什么状况是开通了，还有一个叫什么呢？就是我们没有开通过的，因为这个手机是老人用的，手机他不会开的，因为我们这我们家里有WIFI，没必要再要十个G的什么的流量包，这不是，而且我这是包年的手机交了一千多块钱，这又要欠费，【坐席】嗯，对了解先生，完全理解您的意思，那您看您刚刚所反映的问题，稍后呢，我这边如实向后台帮您记录反馈一下，然后您这边留一个您的联系方式，好吗？先生，【客户】你就答这个手机又成了嗯？【坐席】本机来电话的号码对吗，【客户】对对对【坐席】因为当前您您这边呢，是欠费停机状态，嗯，您看这边，如果说后台联系您的话，万一联系联系不上您，您看您能不能留一个，就是说其他的联系方式？【客户】不是你看我交年费，交了一千多块钱，还给我停机，我是在投诉你们呀，怎么还给我停机啊，【坐席】嗯，好的先生，那您的问题我这边全部了解了，回复到您当前的号码，稍后呢，会如实给您记录反馈的，并且呢给您做个加急，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，应该，【客户】祝您新年愉快，嗯，【坐席】嗯，祝您新年愉快，感谢，【客户】嗯，好【坐席】来电谢谢【客户】噢谢谢
总结：
Assistant: | 客户来电反应2月14号收到短信显示新开通了一个29元10G的流量包，系统查询没有核实到有2月14号开通的流量包业务，正常解释，客户不认可，烦请协助处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个手机啊，前两天被停机了【坐席】嗯，看到您当前呢，是欠费停机了，然后欠费了，212块9毛5，【客户】对，然后呢那个，现在因为他们去查了以后也没有查到我的信息，然后呢，我不知道你们这个国内程序出现什么问题了，然后呢？又给我发一条信息，什么开通了什么十个G，我我不知道是到底是是是哪？哪个环节出问题了？因为这个手机是老人用的手机，【坐席】嗯，那我了解了，先生，我帮您查询一下，您稍等，【客户】我看一下，【坐席】您好先生，我帮您看了一下，您说的十个G流量，这边看到呢，是2020年1月19号有生效，过一个29块钱十个G的流量包，然后到这个月底到期了，下个月就没有了？【客户】嗯，然后这又又通知我，2月12号又通知我开通了29，我们这这是老人用的电话，没有人开通这些东西，你提示我们开通了，就它就默认了是吗？【坐席】当时没看，嗯，您是说2月12号对吗？【客户】对啊？什么意思，【坐席】2月12号没有开通呀？先生没有开通的新业务呀，【客户】我这有短信啊，短信为证啊，【坐席】对，但是我确实帮您看了一下，您这边就是说手机卡上的业务确实没有，您说的2月12号开通的流量包新业务先生，请您放心，【客户】那他怎么给我发送一条信息，又说开通了，【坐席】嗯，这边确实只记得帮您核实了一下，确实没有开通的先生，【客户】那这条信息是从哪发出来的？反正是你们10010的这个发短信的短信信息啊，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您核实一下，【客户】嗯，你看一下吧，2月12月12号的，【坐席】2月12号那您看这样，现在就是说2月12号给您发短信，显示您这边有开通过一个10块1个29块钱十个G的流量包，对吗？【客户】嗯，就是就是刚刚发的二二月12号发的【坐席】嗯2月，【客户】开通了？【坐席】您看是不是说给您取消这个流量包呢，【客户】它是开通，他没说取消，【坐席】嗯，那您看先生针对于您的这个问题，稍后呢，这边让后台给您记录反馈一下先生，【客户】嗯，这是这是就是刚刚又又返回来的那个信息，因为我看了手机业务有什么状况是开通了，还有一个叫什么呢？就是我们没有开通过的，因为这个手机是老人用的，手机他不会开的，因为我们这我们家里有WIFI，没必要再要十个G的什么的流量包，这不是，而且我这是包年的手机交了一千多块钱，这又要欠费，【坐席】嗯，对了解先生，完全理解您的意思，那您看您刚刚所反映的问题，稍后呢，我这边如实向后台帮您记录反馈一下，然后您这边留一个您的联系方式，好吗？先生，【客户】你就答这个手机又成了嗯？【坐席】本机来电话的号码对吗，【客户】对对对【坐席】因为当前您您这边呢，是欠费停机状态，嗯，您看这边，如果说后台联系您的话，万一联系联系不上您，您看您能不能留一个，就是说其他的联系方式？【客户】不是你看我交年费，交了一千多块钱，还给我停机，我是在投诉你们呀，怎么还给我停机啊，【坐席】嗯，好的先生，那您的问题我这边全部了解了，回复到您当前的号码，稍后呢，会如实给您记录反馈的，并且呢给您做个加急，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，应该，【客户】祝您新年愉快，嗯，【坐席】嗯，祝您新年愉快，感谢，【客户】嗯，好【坐席】来电谢谢【客户】噢谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反应2月14号收到短信显示新开通了一个29元10G的流量包，系统查询没有核实到有2月14号开通的流量包业务，正常解释，客户不认可，烦请协助处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，刚才我充了390块钱，改为5G那个那个嗯查话费也查不出来，微信也没有短信，也没有显示怎么回事，【坐席】稍等我查一下，您是通过什么渠道进行充值的先生，【客户】它就是，嗯，我这个上面有显示是是是办理这个5G这个就是前三个月是每个月是90，然后我就，嗯，以后就是可以，就是应该先充390这个噢好稍等？【坐席】您是点击链接参加这个活动吗，【客户】嗯，对啊【坐席】我这边显示的话，它这个可能是有一些延迟，它这边显示还是没有给您办理的，您再关注一下可以吧，您是什么时间办的？有印象吗？就是刚才什么时间【客户】开通刚才充的？【坐席】就刚刚是吗，【客户】嗯，对，嗯就是那个，也就几分钟的，【坐席】它可能有一些延迟，先生您再关注一下好吧，我这边显示确实没有做变动，【客户】嗯，那我这充值充值上有啊，我这已经充值成功啊？【坐席】充值成功了，但是我这边显示还没有到账，您是通过什么渠道充值的，【客户】嗯，那个，嗯对，电子的微信，【坐席】嗯微信，嗯，它可能有一些延迟，先生您耐心等待一下，好吧，这是这样，它都是参加那种活动，可能有延迟性，您再关注一下，【客户】大概多长时间啊，【坐席】这样的话您过上就是，嗯，五分钟或者十分钟左右，您再关注一下，【客户】嗯，嗯，好勒，现在已经有几分钟？【坐席】嗯，但是我这边查的话确实没有查到，它是给您下发的短信链接，您点击短信链接充值费用之后参加的活动是吗，【客户】对，嗯【坐席】嗯，那如果是这样的话，我如果是嗯，因为我这边确实没有查到，这样我可以为您反馈一下这个问题，让咱后台这边给您看一下也行，您看这样可以吗，【客户】吗？唉，好了，谢谢你，再见【坐席】唉，行先生，那这个您麻烦您看一下，就是您充值微信那个订单号有吗？我这边需要给您记录反馈一下，这样让后台那边好看一下，【客户】充值号，【坐席】嗯，对订单号之类的，【客户】它这个电子邮件，【坐席】电子邮件，就是那个凭证，您看一下有吗【客户】嗯？有行的，微信支付丰台对390【坐席】查看账单行不行，就这个吗？【客户】对？这个账单好吗，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，四二，然后五个零，【坐席】嗯，嗯，五个零【客户】嗯，833，嗯，202【坐席】833202【客户】101查话费啊，009【坐席】101009【客户】********的资费【坐席】640行，那这样的话您是充值了多少钱先生，390元参加的是改5G套餐活动是吧【客户】390？那个，【坐席】好，那我给您登记上，那让后台这边查一下什么问题给您做一下回电处理好吧，您注意接听一下电话先生，【客户】嗯，嗯，好了，好了？【坐席】唉，好不客气，您看还有什么需要咨询的吗【客户】不需要，【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好再见【坐席】嗯再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映通过短信参加了充值390元改5G套餐活动，用户表示钱已经扣了但是一直没有查到信息，我某某人常向用户解释，用户表示有一段时间了，要求我方核实原因，请核实处理谢谢 充值单号：********。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，刚才我充了390块钱，改为5G那个那个嗯查话费也查不出来，微信也没有短信，也没有显示怎么回事，【坐席】稍等我查一下，您是通过什么渠道进行充值的先生，【客户】它就是，嗯，我这个上面有显示是是是办理这个5G这个就是前三个月是每个月是90，然后我就，嗯，以后就是可以，就是应该先充390这个噢好稍等？【坐席】您是点击链接参加这个活动吗，【客户】嗯，对啊【坐席】我这边显示的话，它这个可能是有一些延迟，它这边显示还是没有给您办理的，您再关注一下可以吧，您是什么时间办的？有印象吗？就是刚才什么时间【客户】开通刚才充的？【坐席】就刚刚是吗，【客户】嗯，对，嗯就是那个，也就几分钟的，【坐席】它可能有一些延迟，先生您再关注一下好吧，我这边显示确实没有做变动，【客户】嗯，那我这充值充值上有啊，我这已经充值成功啊？【坐席】充值成功了，但是我这边显示还没有到账，您是通过什么渠道充值的，【客户】嗯，那个，嗯对，电子的微信，【坐席】嗯微信，嗯，它可能有一些延迟，先生您耐心等待一下，好吧，这是这样，它都是参加那种活动，可能有延迟性，您再关注一下，【客户】大概多长时间啊，【坐席】这样的话您过上就是，嗯，五分钟或者十分钟左右，您再关注一下，【客户】嗯，嗯，好勒，现在已经有几分钟？【坐席】嗯，但是我这边查的话确实没有查到，它是给您下发的短信链接，您点击短信链接充值费用之后参加的活动是吗，【客户】对，嗯【坐席】嗯，那如果是这样的话，我如果是嗯，因为我这边确实没有查到，这样我可以为您反馈一下这个问题，让咱后台这边给您看一下也行，您看这样可以吗，【客户】吗？唉，好了，谢谢你，再见【坐席】唉，行先生，那这个您麻烦您看一下，就是您充值微信那个订单号有吗？我这边需要给您记录反馈一下，这样让后台那边好看一下，【客户】充值号，【坐席】嗯，对订单号之类的，【客户】它这个电子邮件，【坐席】电子邮件，就是那个凭证，您看一下有吗【客户】嗯？有行的，微信支付丰台对390【坐席】查看账单行不行，就这个吗？【客户】对？这个账单好吗，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，四二，然后五个零，【坐席】嗯，嗯，五个零【客户】嗯，833，嗯，202【坐席】833202【客户】101查话费啊，009【坐席】101009【客户】********的资费【坐席】640行，那这样的话您是充值了多少钱先生，390元参加的是改5G套餐活动是吧【客户】390？那个，【坐席】好，那我给您登记上，那让后台这边查一下什么问题给您做一下回电处理好吧，您注意接听一下电话先生，【客户】嗯，嗯，好了，好了？【坐席】唉，好不客气，您看还有什么需要咨询的吗【客户】不需要，【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好再见【坐席】嗯再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映通过短信参加了充值390元改5G套餐活动，用户表示钱已经扣了但是一直没有查到信息，我某某人常向用户解释，用户表示有一段时间了，要求我方核实原因，请核实处理谢谢 充值单号：********。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，唉，你好，就是那个，你们每年的时候，一到年底或年初的时候就都会流量，走的特别快，我觉得你们这个系统是有点问题，还是因为因为到年底了就就【坐席】不会的女士，这它这个一直都是一样的，这不会变动，【客户】不，我每年都出现这个问题，就是平时用的时候都没问题，就一到年底，年初就会就会，就会出现这个问题，【坐席】那您针对这个流量使用情况呢，我给您做一个上报吧，等后台核实之后会给您回电话好吧，【客户】对，然后他每嗯，然后那个就连续好几年了，都这样，因为一直使联通就近几年都这样，然后那个就现在那个流量包，它是有什么什么样的流量包是当时能生效的然后又能那个性价比高一点啊，【坐席】二十九十个G？【客户】十个G多少钱啊29，那没必要马上结束啊，这月，【坐席】29那就是直接就是五块钱一个G，【客户】嗯，就是能试试，只能用一天，还是能用到月底啊，【坐席】这就是您超出以后五块钱一个G用到月底呢？【客户】超出以后五块钱一个G就是你们自动结算的是吗【坐席】对，是自动从您余额里扣的女士？【客户】不就是比如说我超出来超出流量了，我超了一个G5块，超两G就是十块，是这意思吗，【坐席】对是的？【客户】噢，就我也不不需要买对吧，【坐席】对您直接用就是五块钱，一个G女士超出以后，【客户】噢，明白了，反正因为你们这个问题就近近几年吧，我觉得都都有34年了，他总是这样，就年底年初平时没什么事，【坐席】嗯，那这个会有后台核实之后给您回电的，女士您注意接听电话就可以了，【客户】对对对你，你看一下吧，好吧【坐席】那您注意接听就行，还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对本月流量使用情况不认可，称自己没怎么用就扣没了，我方已按照上网日志解释用户不认可，要求我方相关部门核实后处理，请处理谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，唉，你好，就是那个，你们每年的时候，一到年底或年初的时候就都会流量，走的特别快，我觉得你们这个系统是有点问题，还是因为因为到年底了就就【坐席】不会的女士，这它这个一直都是一样的，这不会变动，【客户】不，我每年都出现这个问题，就是平时用的时候都没问题，就一到年底，年初就会就会，就会出现这个问题，【坐席】那您针对这个流量使用情况呢，我给您做一个上报吧，等后台核实之后会给您回电话好吧，【客户】对，然后他每嗯，然后那个就连续好几年了，都这样，因为一直使联通就近几年都这样，然后那个就现在那个流量包，它是有什么什么样的流量包是当时能生效的然后又能那个性价比高一点啊，【坐席】二十九十个G？【客户】十个G多少钱啊29，那没必要马上结束啊，这月，【坐席】29那就是直接就是五块钱一个G，【客户】嗯，就是能试试，只能用一天，还是能用到月底啊，【坐席】这就是您超出以后五块钱一个G用到月底呢？【客户】超出以后五块钱一个G就是你们自动结算的是吗【坐席】对，是自动从您余额里扣的女士？【客户】不就是比如说我超出来超出流量了，我超了一个G5块，超两G就是十块，是这意思吗，【坐席】对是的？【客户】噢，就我也不不需要买对吧，【坐席】对您直接用就是五块钱，一个G女士超出以后，【客户】噢，明白了，反正因为你们这个问题就近近几年吧，我觉得都都有34年了，他总是这样，就年底年初平时没什么事，【坐席】嗯，那这个会有后台核实之后给您回电的，女士您注意接听电话就可以了，【客户】对对对你，你看一下吧，好吧【坐席】那您注意接听就行，还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对本月流量使用情况不认可，称自己没怎么用就扣没了，我方已按照上网日志解释用户不认可，要求我方相关部门核实后处理，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你们这客服这么难达达一个小时到达不通，【坐席】嗯，不好意思啊，给您带来不便了，可能是人工坐席繁忙，没有及时接待您，您看是遇到什么问题了，看我这边能不能帮您，【客户】我的手机短信收不到啥情况，啥短信都收不到，【坐席】嗯，稍等啊，我看一下，抱歉先生，您久等了，我这边看到了，就是您有在咱们这边就是不能够正常发送短信，我看了一下是跟您这边没有关系，是咱们联通手机号码，今天上午就早上有一个突发性的故障问题，不过这个情况肯定会在线完善的，建议客户换个时间段再重新试一下？【客户】什么东西我没听懂啥意思，【坐席】您换个时间段试一下，因为这个问题我们这边肯定会尽快为客户经理反馈的是哪个银行的验证码收不到信息【客户】不是你们，你们联通发的东西我都收不到，【坐席】好的，那我们这边赶紧给客户去做一下加急，尽快为客户记录进行处理，您放心，【客户】问题是啥都收不到，就是你们自己，你们自己发的那个短信我也收不到，跟他语音他没有关系【坐席】就是联通以及银行什么，【客户】不不不认，啥短信都收不到，【坐席】好的，【客户】能发出去收不到，【坐席】好的，我这边马上给客户去进行一下这个记录反馈，您建议客户也换个时间段再试一下看看，【客户】我试了，我试了一早上的，【坐席】嗯，行，我这边马上给客户去做一下加急，【客户】嗯，你快点啊【坐席】好勒，麻烦了，先生再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码；无法提供对方号码以及时间2月10日8点50分，为客户记录反映，客户的诉求用户称非常着急，要求尽快解决，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你们这客服这么难达达一个小时到达不通，【坐席】嗯，不好意思啊，给您带来不便了，可能是人工坐席繁忙，没有及时接待您，您看是遇到什么问题了，看我这边能不能帮您，【客户】我的手机短信收不到啥情况，啥短信都收不到，【坐席】嗯，稍等啊，我看一下，抱歉先生，您久等了，我这边看到了，就是您有在咱们这边就是不能够正常发送短信，我看了一下是跟您这边没有关系，是咱们联通手机号码，今天上午就早上有一个突发性的故障问题，不过这个情况肯定会在线完善的，建议客户换个时间段再重新试一下？【客户】什么东西我没听懂啥意思，【坐席】您换个时间段试一下，因为这个问题我们这边肯定会尽快为客户经理反馈的是哪个银行的验证码收不到信息【客户】不是你们，你们联通发的东西我都收不到，【坐席】好的，那我们这边赶紧给客户去做一下加急，尽快为客户记录进行处理，您放心，【客户】问题是啥都收不到，就是你们自己，你们自己发的那个短信我也收不到，跟他语音他没有关系【坐席】就是联通以及银行什么，【客户】不不不认，啥短信都收不到，【坐席】好的，【客户】能发出去收不到，【坐席】好的，我这边马上给客户去进行一下这个记录反馈，您建议客户也换个时间段再试一下看看，【客户】我试了，我试了一早上的，【坐席】嗯，行，我这边马上给客户去做一下加急，【客户】嗯，你快点啊【坐席】好勒，麻烦了，先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码；无法提供对方号码以及时间2月10日8点50分，为客户记录反映，客户的诉求用户称非常着急，要求尽快解决，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个是这样啊，那个我想问一下，就是那天已经给我打电话了，然后说，嗯，27号打电话说能帮我解决问题，然后然后说48小时之内，但是现在它已经过了48小时？【坐席】嗯，就是说您之前反映过这个问题是吗？【客户】对没错，我反应我的那个号的问题，那48小时，没有人给我打过电话，它就说我能投诉了对吧？那我可以申诉了，对吧【坐席】稍等一下，我这边帮您看一下，请稍等，就是说您这个号码销号这个问题是吧，【客户】啊，首先是号码销号问题没给我消，这是在1月份的问题，然后当时我去的是限价营业员，下月已经说已经给我销号了，但是2月份时候我打电话的时候，它确实是没有消的，没有消以后呢，我给线上客服打电话，向客户说，其实就没有消遣，连着主账号，所以这问题怎么解决，然后另一个问题是那话费2月的话费，我要消号的那个话费，话费谁给我充，【坐席】嗯，是这样，女士咱这边看到已经给您回电了，女士【客户】嗯什么时候回的呀？谁给我回的呀？他说了解情况，但是后续就没有给我回，那您可以查一下语音通话，跟我聊的是这个两个问题嘛，那些给我解决了吗？嗯，就是他没给我解决，【坐席】好的女士，您这个问题呢，我这边再帮您反馈到上上面，上级那边，让那边帮您核实处理一下，您看可以，【客户】上级那边说48小时之内，但是现在已经过了48小时了【坐席】它是，【客户】2月7号给我打的电话，是11点钟，我有通话记录，他也没给我反馈这个问题啊，对吧现在已经过了，对吧【坐席】一点？11点多给您打的电话是吗？就是咱？【客户】2月几号，【坐席】嗯，就是说咱这边是看到这个信号，有人有人有人给您回电是吗？而且27号是给您回了两次电的女士，【客户】他给我回，我这边只显示的11:08，给我回了一个呀，还得给我回了？【坐席】咱这边是看到还有一个是在嗯，稍等，帮您看一下，就是营业厅那边有给您回电吗【客户】营业厅那边谁给我回，【坐席】没有了？【客户】那边不说已经没营业厅了吗【坐席】嗯，但是咱这边帮您查询到这个营业厅呢，咱这边已经把您这个问题给您反馈到营业厅那边了，而且咱这边回回电记录也是有的，就是说这个问题呢，营业厅那边是给您做这个回复，就是说，嗯，回馈的，【客户】营业厅那边那天他已经给我微信回馈了，但是微信回馈的反馈是需要等你们这边审核，那到底谁管呢？那你们这边【坐席】然后您说女士？【客户】解决，我也不想把问题反馈给你，对吧，你也解决不了，但是48小时他没人给我解决这问题，我应该找谁呀？营业厅是回复我了，它是微信回复的我，他也让我等待，那那等什么时候去啊？那他等待的他跟我说等待等待也是你们这边给回复对吧？那现在是销不了号的问题是在后台点不了注销的问题，那我应该问谁呀，对吧？我找营业厅也没用啊，那也不营业厅的责任啊，它已经操作了，那操作后续怎么办呀？谁给我解决呀，【坐席】是女士确实给您带来不便了，女士确实是给您带来，【客户】想让你跟你也没关系，对吧？那谁给我解决这个问题，我就想谁给我解决这问题，过了48小时了，谁给我解决这个问题？【坐席】是女士确实给您带来不便了，女士，咱们这边帮您加急催办一下，让后台尽快与您联系，您看可以吗？【客户】那现在已经过了48小时，这谁给我解决【坐席】嗯，确实是过了一个十块的，【客户】话，我也挺烦的，对吧【坐席】是女士确实给您带来不便了，女士，咱们这边帮您加急催办一下，让让后台尽快与您联系，您看可以吗？让，【客户】那你们什么时候能给我回复，48小时已经没了，那现在让我等多少小时【坐席】咱们这边给您上报呢，就是说在48小时之内与您联系，咱们这边帮您加急催办一下，让后台尽快与您联系，您看可以吗？您看您对时间有什么要求吗？咱们这边可以帮您备注上【客户】12小时，因为我那天48小时，我等完了没人给我回复对吧？我是不是已经要求12小时，【坐席】可以的，【客户】那明天如果这个时间12小时它还是没人接，那我是不是可以投诉了，我只能往上更改了，我自己反应呗，对吧【坐席】很抱歉，女士确实给您带来不便了，女士，咱们这边帮您加急催办一下，您这个时间的这个需求呢，咱们这边也帮您备注上，让后台工作人员尽快与您联系，您看可以吗？联系电话还是前面您来电这个号码可以吧，嗯，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】对没有，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，女士，感谢您的来电，请稍后再服务评价，周末按照十分满意，谢谢女士
总结：
Assistant: | 客户再次来电反映前期问题 前期工单;TS******** 请尽快核实处理 谢谢客户要求在12个小时回电 我方未承诺 中华人民共和国联通。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个是这样啊，那个我想问一下，就是那天已经给我打电话了，然后说，嗯，27号打电话说能帮我解决问题，然后然后说48小时之内，但是现在它已经过了48小时？【坐席】嗯，就是说您之前反映过这个问题是吗？【客户】对没错，我反应我的那个号的问题，那48小时，没有人给我打过电话，它就说我能投诉了对吧？那我可以申诉了，对吧【坐席】稍等一下，我这边帮您看一下，请稍等，就是说您这个号码销号这个问题是吧，【客户】啊，首先是号码销号问题没给我消，这是在1月份的问题，然后当时我去的是限价营业员，下月已经说已经给我销号了，但是2月份时候我打电话的时候，它确实是没有消的，没有消以后呢，我给线上客服打电话，向客户说，其实就没有消遣，连着主账号，所以这问题怎么解决，然后另一个问题是那话费2月的话费，我要消号的那个话费，话费谁给我充，【坐席】嗯，是这样，女士咱这边看到已经给您回电了，女士【客户】嗯什么时候回的呀？谁给我回的呀？他说了解情况，但是后续就没有给我回，那您可以查一下语音通话，跟我聊的是这个两个问题嘛，那些给我解决了吗？嗯，就是他没给我解决，【坐席】好的女士，您这个问题呢，我这边再帮您反馈到上上面，上级那边，让那边帮您核实处理一下，您看可以，【客户】上级那边说48小时之内，但是现在已经过了48小时了【坐席】它是，【客户】2月7号给我打的电话，是11点钟，我有通话记录，他也没给我反馈这个问题啊，对吧现在已经过了，对吧【坐席】一点？11点多给您打的电话是吗？就是咱？【客户】2月几号，【坐席】嗯，就是说咱这边是看到这个信号，有人有人有人给您回电是吗？而且27号是给您回了两次电的女士，【客户】他给我回，我这边只显示的11:08，给我回了一个呀，还得给我回了？【坐席】咱这边是看到还有一个是在嗯，稍等，帮您看一下，就是营业厅那边有给您回电吗【客户】营业厅那边谁给我回，【坐席】没有了？【客户】那边不说已经没营业厅了吗【坐席】嗯，但是咱这边帮您查询到这个营业厅呢，咱这边已经把您这个问题给您反馈到营业厅那边了，而且咱这边回回电记录也是有的，就是说这个问题呢，营业厅那边是给您做这个回复，就是说，嗯，回馈的，【客户】营业厅那边那天他已经给我微信回馈了，但是微信回馈的反馈是需要等你们这边审核，那到底谁管呢？那你们这边【坐席】然后您说女士？【客户】解决，我也不想把问题反馈给你，对吧，你也解决不了，但是48小时他没人给我解决这问题，我应该找谁呀？营业厅是回复我了，它是微信回复的我，他也让我等待，那那等什么时候去啊？那他等待的他跟我说等待等待也是你们这边给回复对吧？那现在是销不了号的问题是在后台点不了注销的问题，那我应该问谁呀，对吧？我找营业厅也没用啊，那也不营业厅的责任啊，它已经操作了，那操作后续怎么办呀？谁给我解决呀，【坐席】是女士确实给您带来不便了，女士确实是给您带来，【客户】想让你跟你也没关系，对吧？那谁给我解决这个问题，我就想谁给我解决这问题，过了48小时了，谁给我解决这个问题？【坐席】是女士确实给您带来不便了，女士，咱们这边帮您加急催办一下，让后台尽快与您联系，您看可以吗？【客户】那现在已经过了48小时，这谁给我解决【坐席】嗯，确实是过了一个十块的，【客户】话，我也挺烦的，对吧【坐席】是女士确实给您带来不便了，女士，咱们这边帮您加急催办一下，让让后台尽快与您联系，您看可以吗？让，【客户】那你们什么时候能给我回复，48小时已经没了，那现在让我等多少小时【坐席】咱们这边给您上报呢，就是说在48小时之内与您联系，咱们这边帮您加急催办一下，让后台尽快与您联系，您看可以吗？您看您对时间有什么要求吗？咱们这边可以帮您备注上【客户】12小时，因为我那天48小时，我等完了没人给我回复对吧？我是不是已经要求12小时，【坐席】可以的，【客户】那明天如果这个时间12小时它还是没人接，那我是不是可以投诉了，我只能往上更改了，我自己反应呗，对吧【坐席】很抱歉，女士确实给您带来不便了，女士，咱们这边帮您加急催办一下，您这个时间的这个需求呢，咱们这边也帮您备注上，让后台工作人员尽快与您联系，您看可以吗？联系电话还是前面您来电这个号码可以吧，嗯，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】对没有，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，女士，感谢您的来电，请稍后再服务评价，周末按照十分满意，谢谢女士\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": " 客户再次来电反映前期问题 前期工单;TS******** 请尽快核实处理 谢谢客户要求在12个小时回电 我方未承诺 中华人民共和国联通。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下，我上个月怎么多扣了30块钱，【坐席】您稍等，帮您查询一下来电这个号码对吗，【客户】对，稍等，【坐席】您有一个智慧道家终端租用费30块钱，【客户】嗯，这个是什么业务啊？我没开通啊，【坐席】就是WIFI满屋的那种服务，女士【客户】这个我没订啊，就是强加的还是比不是的这【坐席】这个的话是您回忆一下是之前点播的吗？您通过那个【客户】是故宽带没有啊，我这卡办不了【坐席】2021年的1月份是吧，稍等，稍等一下，它有一个就是智慧道家WIFI满屋的一个业务，它是在上个月订购的，我查历史里面的话，没有显示他有订购这个业务，他对于现在办理智慧道家终端租用30块钱，不认可是上个月办的，然后他问我他是谁给他办的，他没办，然后历史里面的话上个月没有记录，有查询到办营业厅营业厅历史里面有没有记录宽带是咋办呢？宽带是早就办了，是一个智慧沃家的，是在19年办的，【客户】它，它并没有续费？【坐席】记啥呀？女士您好，感谢您耐心等待，我这边帮您详细核实了一下这个问题，您对于这个业务不认可的话，我给您记录反馈至相应的部门，让后台给您核实一下是什么原因导致的？到时候会有相关部门给您核实清楚，给您一个答复，给您解决一下的，您看就是联系电话就联系您来电，这个号码可以吗行，那好的，那还有其他可以帮您的吗，【客户】可以？嗯，没有了【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，女士再见【客户】好
总结：
Assistant: | 用户来电反映对于2021年1月份对于********智慧到家终端租用及服务费20元业务不认可，我方相关口径向用户正常解释，用户称未办理过要求我方核实处理请协助处理谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下，我上个月怎么多扣了30块钱，【坐席】您稍等，帮您查询一下来电这个号码对吗，【客户】对，稍等，【坐席】您有一个智慧道家终端租用费30块钱，【客户】嗯，这个是什么业务啊？我没开通啊，【坐席】就是WIFI满屋的那种服务，女士【客户】这个我没订啊，就是强加的还是比不是的这【坐席】这个的话是您回忆一下是之前点播的吗？您通过那个【客户】是故宽带没有啊，我这卡办不了【坐席】2021年的1月份是吧，稍等，稍等一下，它有一个就是智慧道家WIFI满屋的一个业务，它是在上个月订购的，我查历史里面的话，没有显示他有订购这个业务，他对于现在办理智慧道家终端租用30块钱，不认可是上个月办的，然后他问我他是谁给他办的，他没办，然后历史里面的话上个月没有记录，有查询到办营业厅营业厅历史里面有没有记录宽带是咋办呢？宽带是早就办了，是一个智慧沃家的，是在19年办的，【客户】它，它并没有续费？【坐席】记啥呀？女士您好，感谢您耐心等待，我这边帮您详细核实了一下这个问题，您对于这个业务不认可的话，我给您记录反馈至相应的部门，让后台给您核实一下是什么原因导致的？到时候会有相关部门给您核实清楚，给您一个答复，给您解决一下的，您看就是联系电话就联系您来电，这个号码可以吗行，那好的，那还有其他可以帮您的吗，【客户】可以？嗯，没有了【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，女士再见【客户】好\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对于2021年1月份对于********智慧到家终端租用及服务费20元业务不认可，我方相关口径向用户正常解释，用户称未办理过要求我方核实处理请协助处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，我这个网怎么这么不好呀？我这个上手机笔记本，我给您预留的手机号？【坐席】流量是吗【客户】对，就是热点，嗯，您有没有关机，【坐席】重启试一下呢【客户】我之前关机重启了几次，就最近一段时间都不好，您是在这个直接可以查一下吗？你在这个里边，【坐席】位置使用不了，还是在所有地方都不行呢，行好，【客户】嗯，指定的机会几率比较大，然后在其他地方也出现过同样的问题，【坐席】如果是指定的位置的话，我可以把您这个地址相应的问题给您反馈一下，您这个号码的上网功能是开着就是开通的，然后号码状态也没有问题？【客户】嗯，那你那你反馈一下我这可以可以快一点吗，【坐席】那您可以说一下地址，我这边可以给您先登记一下，【客户】嗯，顺义区，北京市顺义区？【坐席】然后呢，【客户】仁和镇【坐席】仁和镇，【客户】双河大街99号【坐席】双河大街【客户】对双模式？【坐席】两个业务是吗，【客户】不是，嗯是对双是两个月，然后河是河水的河河水对【坐席】综合大街然后，【客户】99号，【坐席】99号还有吗，【客户】没有了，【坐席】行，那我这边先把您这个地址信号问题的话给您反馈一下，然后联系方式也是给您来电的这个号对吧【客户】对对对，就是这个，【坐席】好，那您注意接听电话就可以了，然后我们这同时我们这边的话也会不断在，嗯，优化这个网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，嗯，好勒？【坐席】您看还有其他问题，我能帮您吗？【客户】嗯，我这流量还剩多少啊，【坐席】稍等给您看一下您的这个号码的话，它总共是有20G，然后您还办了一个是19块钱，五个G的，一个5G升级包，但是您现在还有23个G，然后您还结转了上个月的一个20个G，还没有使用呢，还有43个G，【客户】嗯，好的，【坐席】那您看还有其他问题我能帮您吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，我这个网怎么这么不好呀？我这个上手机笔记本，我给您预留的手机号？【坐席】流量是吗【客户】对，就是热点，嗯，您有没有关机，【坐席】重启试一下呢【客户】我之前关机重启了几次，就最近一段时间都不好，您是在这个直接可以查一下吗？你在这个里边，【坐席】位置使用不了，还是在所有地方都不行呢，行好，【客户】嗯，指定的机会几率比较大，然后在其他地方也出现过同样的问题，【坐席】如果是指定的位置的话，我可以把您这个地址相应的问题给您反馈一下，您这个号码的上网功能是开着就是开通的，然后号码状态也没有问题？【客户】嗯，那你那你反馈一下我这可以可以快一点吗，【坐席】那您可以说一下地址，我这边可以给您先登记一下，【客户】嗯，顺义区，北京市顺义区？【坐席】然后呢，【客户】仁和镇【坐席】仁和镇，【客户】双河大街99号【坐席】双河大街【客户】对双模式？【坐席】两个业务是吗，【客户】不是，嗯是对双是两个月，然后河是河水的河河水对【坐席】综合大街然后，【客户】99号，【坐席】99号还有吗，【客户】没有了，【坐席】行，那我这边先把您这个地址信号问题的话给您反馈一下，然后联系方式也是给您来电的这个号对吧【客户】对对对，就是这个，【坐席】好，那您注意接听电话就可以了，然后我们这同时我们这边的话也会不断在，嗯，优化这个网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，嗯，好勒？【坐席】您看还有其他问题，我能帮您吗？【客户】嗯，我这流量还剩多少啊，【坐席】稍等给您看一下您的这个号码的话，它总共是有20G，然后您还办了一个是19块钱，五个G的，一个5G升级包，但是您现在还有23个G，然后您还结转了上个月的一个20个G，还没有使用呢，还有43个G，【客户】嗯，好的，【坐席】那您看还有其他问题我能帮您吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机号怎么流量用那么多，你帮我看一下吧？【坐席】您本机来电的这个号码吗【客户】对0390这个，【坐席】您现在稍等，您是说要查询您的定向流量是吗？您每个月里边有定向流量？【客户】对啊，我这个一般都答电话，不用流量也用不多嘛，怎么每个月交一百多了呢，【坐席】您说费用的问题吗您先生这样的，您现在这个月租费是59元档的，里面是含800分钟，然后流量的话是40个G的，腾讯旗下的定向流量，然后您还开通了一个五级升级包，49块钱，20个G的，也就是说这20个G是国内流量，【客户】我不要那个，【坐席】这边的是您在2020年3月3号办理的呀【客户】那可能是电话电话打通了，那个这个手机号，我不用这个手机号，我电话你看我一个月连几个电话都达不了，那个流量包我根本用不了，那个把那个流量包给取消一下吧，这5G手机吗，【坐席】的话，它这个是一年合约的，如果说您要取消的话，是有一个违约金的，我这边的话，咱们这个合约版的话是退订不了的，您得机主本人拿着身份证原件，您到营业厅退订，【客户】那我那个5G流量包那个，当时我答电话的时候，你们应该有录音的，我就说是我先那个要一个，他说给我开个20个G的，但是没有说是合合约的呀？【坐席】就是您上次您办的不是这个业务是吗，【客户】对我办的不是这个业务，我说我买了那个20个G的流量，他没给我说是那个合约的一年的那个啊【坐席】那您这个是和E嗯，升级包权益合约是在2020年5月13号开始生效的，结束是在2021年4月30号领取会员权益，【客户】那个，不是会员产生，你可以查询一下我这个手机达电话或者用流量能用多少，当时我是啥呢？当时我没没有那个说他没给我说是合约的呀，【坐席】那针对于您这个问题的话，我只能是给您记录反馈到后台，让后台工作人员再核实一下这个问题，我给您办理取消，【客户】那我能把那个套餐给取消了吗？和流量包留着也行，就留那个弄一个几块钱套餐也可以啊，不然的话我这对啊，要最便宜的那种，这个流量包我就能用了，不然的话你看50个G我一个月连十个G都用不了，达电话联系，20块钱都达不了，这不是浪费嘛，这个当时他也没给我说是合约的呀，【坐席】明白您的意思，如果说您要取消这合约的话，这边可以帮您正常的记录的，如果您要更换低档套餐的话，腾讯王卡里边的话，它现在政策是有些变化的，之前是40个G的，那个就是专属流量，现在是30个G的，那个就专属流量了，超出200个G封顶，也就是说您30个G的200个G之间的话，它是不封顶的，是正常计费的，如果您一旦更改的话，【客户】不是的，你听我跟你说嘛，现在就是什么呢？不是说有一个合约包是50多少钱五十几啊，【坐席】49块钱20个G如果您要取消这个合约合约的话，咱们客服热线这边是没办法取消的，只能是给您记录到后台，让后台工作人员给您，【客户】我知道这个合合约我就不取消了，我能把那个别的套餐改成最便宜的，这个我也出国去用的啦，【坐席】咱目前最优惠的话是19块钱的，腾讯王卡刚才已经跟您说过了，是30个G的定向流量的，如果说您要办理这个嗯套餐的话，我这边可以帮您记录，后台有工作人员给您联系更换，是次月生效的？【客户】嗯，对意思就是说给我换成19块钱的，然后就这个和这个，嗯，合约套餐一年的就不变，它加起来是60多块钱对吧，【坐席】对，是的，19块钱加49，但这里边是六块钱里边没分钟数的，您拨打的话是正常计费的，【客户】我知道知道，那就给我换成19块钱的吧，我错误，我用了一年以后元到了以后再更改了，不然的话，这有点太麻烦了，对不对，【坐席】行，那我这边的话给您记录一下这个问题吧，后续的话，咱们产品经理会给您变更，然后给您，嗯，就是给您回复的？【客户】嗯，行，那就给我更改成那个19块钱的吧，这个合约套餐是多少钱的？59还是49啊【坐席】您现在这个套餐费是59块钱月租费，还开通了一个49块钱的叠加包？【客户】啊，我知道49块钱的流量包不是合约一年嘛，对吧，嗯，那就把这个合约一年的留下，然后把那个套餐改成19块钱的，【坐席】嗯嗯行，那我这边话给您记录一下这个问题，【客户】嗯，好的好的好的，【坐席】唉，好的，然后联系电话，还留您这个号码了，您注意接听，【客户】唉，好的好的好的？【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，我说我这个没怎么打嘛，一个月得交一百多块钱，所以我问一下，【坐席】唉，行明白您的意思，这边已经给您记录了，后期您注意接听电话，【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊，【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求核实5G升级包权益合约（本地版）-立即生效 2020-05-13 12:57:48 2021-04-30 23:59:59、5G升级包49元20G（立即生效） 2020-03-03 14:00:30 2029-12-31 23:59:59 此合约到期之后是否为自动续订的，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求具体核实如是自动续订的话 用户要求取消，烦请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机号怎么流量用那么多，你帮我看一下吧？【坐席】您本机来电的这个号码吗【客户】对0390这个，【坐席】您现在稍等，您是说要查询您的定向流量是吗？您每个月里边有定向流量？【客户】对啊，我这个一般都答电话，不用流量也用不多嘛，怎么每个月交一百多了呢，【坐席】您说费用的问题吗您先生这样的，您现在这个月租费是59元档的，里面是含800分钟，然后流量的话是40个G的，腾讯旗下的定向流量，然后您还开通了一个五级升级包，49块钱，20个G的，也就是说这20个G是国内流量，【客户】我不要那个，【坐席】这边的是您在2020年3月3号办理的呀【客户】那可能是电话电话打通了，那个这个手机号，我不用这个手机号，我电话你看我一个月连几个电话都达不了，那个流量包我根本用不了，那个把那个流量包给取消一下吧，这5G手机吗，【坐席】的话，它这个是一年合约的，如果说您要取消的话，是有一个违约金的，我这边的话，咱们这个合约版的话是退订不了的，您得机主本人拿着身份证原件，您到营业厅退订，【客户】那我那个5G流量包那个，当时我答电话的时候，你们应该有录音的，我就说是我先那个要一个，他说给我开个20个G的，但是没有说是合合约的呀？【坐席】就是您上次您办的不是这个业务是吗，【客户】对我办的不是这个业务，我说我买了那个20个G的流量，他没给我说是那个合约的一年的那个啊【坐席】那您这个是和E嗯，升级包权益合约是在2020年5月13号开始生效的，结束是在2021年4月30号领取会员权益，【客户】那个，不是会员产生，你可以查询一下我这个手机达电话或者用流量能用多少，当时我是啥呢？当时我没没有那个说他没给我说是合约的呀，【坐席】那针对于您这个问题的话，我只能是给您记录反馈到后台，让后台工作人员再核实一下这个问题，我给您办理取消，【客户】那我能把那个套餐给取消了吗？和流量包留着也行，就留那个弄一个几块钱套餐也可以啊，不然的话我这对啊，要最便宜的那种，这个流量包我就能用了，不然的话你看50个G我一个月连十个G都用不了，达电话联系，20块钱都达不了，这不是浪费嘛，这个当时他也没给我说是合约的呀，【坐席】明白您的意思，如果说您要取消这合约的话，这边可以帮您正常的记录的，如果您要更换低档套餐的话，腾讯王卡里边的话，它现在政策是有些变化的，之前是40个G的，那个就是专属流量，现在是30个G的，那个就专属流量了，超出200个G封顶，也就是说您30个G的200个G之间的话，它是不封顶的，是正常计费的，如果您一旦更改的话，【客户】不是的，你听我跟你说嘛，现在就是什么呢？不是说有一个合约包是50多少钱五十几啊，【坐席】49块钱20个G如果您要取消这个合约合约的话，咱们客服热线这边是没办法取消的，只能是给您记录到后台，让后台工作人员给您，【客户】我知道这个合合约我就不取消了，我能把那个别的套餐改成最便宜的，这个我也出国去用的啦，【坐席】咱目前最优惠的话是19块钱的，腾讯王卡刚才已经跟您说过了，是30个G的定向流量的，如果说您要办理这个嗯套餐的话，我这边可以帮您记录，后台有工作人员给您联系更换，是次月生效的？【客户】嗯，对意思就是说给我换成19块钱的，然后就这个和这个，嗯，合约套餐一年的就不变，它加起来是60多块钱对吧，【坐席】对，是的，19块钱加49，但这里边是六块钱里边没分钟数的，您拨打的话是正常计费的，【客户】我知道知道，那就给我换成19块钱的吧，我错误，我用了一年以后元到了以后再更改了，不然的话，这有点太麻烦了，对不对，【坐席】行，那我这边的话给您记录一下这个问题吧，后续的话，咱们产品经理会给您变更，然后给您，嗯，就是给您回复的？【客户】嗯，行，那就给我更改成那个19块钱的吧，这个合约套餐是多少钱的？59还是49啊【坐席】您现在这个套餐费是59块钱月租费，还开通了一个49块钱的叠加包？【客户】啊，我知道49块钱的流量包不是合约一年嘛，对吧，嗯，那就把这个合约一年的留下，然后把那个套餐改成19块钱的，【坐席】嗯嗯行，那我这边话给您记录一下这个问题，【客户】嗯，好的好的好的，【坐席】唉，好的，然后联系电话，还留您这个号码了，您注意接听，【客户】唉，好的好的好的？【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，我说我这个没怎么打嘛，一个月得交一百多块钱，所以我问一下，【坐席】唉，行明白您的意思，这边已经给您记录了，后期您注意接听电话，【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊，【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电要求核实5G升级包权益合约（本地版）-立即生效 2020-05-13 12:57:48 2021-04-30 23:59:59、5G升级包49元20G（立即生效） 2020-03-03 14:00:30 2029-12-31 23:59:59 此合约到期之后是否为自动续订的，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求具体核实如是自动续订的话 用户要求取消，烦请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我之前是最低套餐，上个月底到期了，我想问一下我这个月能变更套餐吗，【坐席】我看一下啊，稍等，这个可以变更套餐，然后这个套餐的话就是您用的，这个目前是已经停售的，套餐取消之后就办理不到了，建议您保留使用女士【客户】嗯，我现在用的什么套餐，500分钟三个G那个，【坐席】我看一下啊，嗯，对是的？【客户】那我当然不要网，现在哪有怎么还是196是吧？不用你能帮我这个月就生效一个吗，【坐席】那改套餐都是下月生效的，如果您需要调整的话，我这边给您把您的需求做一下反馈，咱们会安排到您专属的产品专员回电，详细给您介绍处理的女士【客户】嗯，我需要这个月生效，因为我上个月月底提的时候呢，它要求我上个月套餐，必须1月31号到期才能更改，所以我不得不今天更改，【坐席】更改套餐之后先生，【客户】那我上个月没办法做，这个月的更改就是你之前你们的要求，这个不是我人为的说我拖延或者什么造成的呀【坐席】您合约期最后一个月是可以进行套餐调整的女士【客户】可以，我昨天我试了，它显示必须31号，您当时？【坐席】您再次来电好吗？【客户】可以的，我没来电，那网上不会网上操作的APP吗？你不是网上营业厅吗，【坐席】嗯，您这个改套餐的话，来电就可以的，女士，然后更改都是次月生效，合约期最后一个月可以改，改了以后就下月生效，【客户】那就是你网上营业厅啊，这个不是我不说了，对吗？这个不是我【坐席】那我给您上报一下这个问题，具体问一下，【客户】有没有核对，我要129的套餐，是那个那个冰淇淋那个套餐，噢，应该是建议您注意接听，【坐席】工作人员回复电话的，到时候再跟您沟通这个事情好吧？【客户】噢，说你这不办理是吧，【坐席】嗯，一个是这个套改套餐正常，咱们需要给您反馈，而且他无法本月生效的，所以我得给您把这个情况做反馈，上报之后由咱们人员再跟您沟通处理您的事情了，好吧，【客户】好呀嗯嗯？【坐席】还有其他补充的吗，【客户】没有【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己上个月在网上更改套餐，但是系统提示用户合约期最后一个月不能变更，所以用户这个月来电要求我方为其变更套餐，但是要求本月生效，我方已安照业务办理规则正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我之前是最低套餐，上个月底到期了，我想问一下我这个月能变更套餐吗，【坐席】我看一下啊，稍等，这个可以变更套餐，然后这个套餐的话就是您用的，这个目前是已经停售的，套餐取消之后就办理不到了，建议您保留使用女士【客户】嗯，我现在用的什么套餐，500分钟三个G那个，【坐席】我看一下啊，嗯，对是的？【客户】那我当然不要网，现在哪有怎么还是196是吧？不用你能帮我这个月就生效一个吗，【坐席】那改套餐都是下月生效的，如果您需要调整的话，我这边给您把您的需求做一下反馈，咱们会安排到您专属的产品专员回电，详细给您介绍处理的女士【客户】嗯，我需要这个月生效，因为我上个月月底提的时候呢，它要求我上个月套餐，必须1月31号到期才能更改，所以我不得不今天更改，【坐席】更改套餐之后先生，【客户】那我上个月没办法做，这个月的更改就是你之前你们的要求，这个不是我人为的说我拖延或者什么造成的呀【坐席】您合约期最后一个月是可以进行套餐调整的女士【客户】可以，我昨天我试了，它显示必须31号，您当时？【坐席】您再次来电好吗？【客户】可以的，我没来电，那网上不会网上操作的APP吗？你不是网上营业厅吗，【坐席】嗯，您这个改套餐的话，来电就可以的，女士，然后更改都是次月生效，合约期最后一个月可以改，改了以后就下月生效，【客户】那就是你网上营业厅啊，这个不是我不说了，对吗？这个不是我【坐席】那我给您上报一下这个问题，具体问一下，【客户】有没有核对，我要129的套餐，是那个那个冰淇淋那个套餐，噢，应该是建议您注意接听，【坐席】工作人员回复电话的，到时候再跟您沟通这个事情好吧？【客户】噢，说你这不办理是吧，【坐席】嗯，一个是这个套改套餐正常，咱们需要给您反馈，而且他无法本月生效的，所以我得给您把这个情况做反馈，上报之后由咱们人员再跟您沟通处理您的事情了，好吧，【客户】好呀嗯嗯？【坐席】还有其他补充的吗，【客户】没有【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己上个月在网上更改套餐，但是系统提示用户合约期最后一个月不能变更，所以用户这个月来电要求我方为其变更套餐，但是要求本月生效，我方已安照业务办理规则正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我的轻松卡查不出来，然后您能帮我查一下吗？看看是什么原因形成卡，就是，嗯，咱们那个通讯的通什么玩意？【坐席】哪个手机号呀，【客户】重启行程卡，【坐席】那个就是时间段尝试一下呀，因为它有的【客户】嗯试过了我，我从前天开始一直查到现在对没有，【坐席】手机也重启过是吗？或者把这查不出来【客户】对我是卸载，然后再下回来都不行，而且短信也查不到，短信也没有对，【坐席】您好，先生，感谢耐心等待的话，我这边给您【客户】对就是这个机，嗯，这个手机号码，嗯，您这边反馈的话可以解决这个问题吗？因为现在不是各个地方都需要这个东西，【坐席】行，嗯，【客户】然后公司也在统计，【坐席】因为我这是让我们后台这个，然后去帮您到时候核实清楚，会有专人回电的，不超过24小时，【客户】嗯，尽快吧，因为现在就要比较着急，【坐席】那我这边给您明白，您看看，【客户】嗯嗯，是是这样，那个，因为现在我们单位就要，所以您能不能给我短信发一个，出具一个证明说是，嗯，没有去过北京周边地区啊之类的，只去过北京市的那个证明，【坐席】您好，先生，这个非常抱歉，这个无法给您出具，【客户】嗯，那我是说后台后台能不能先给我一个，他也某某人以先解决这个问题【坐席】这个我知道，请联系您，然后看，【客户】行吧，也没有别的办法了，行，那就这样吧，【坐席】因为后台会有专人到时候给您【客户】嗯，好的，嗯，噢，对，就是这个电话，也是要查这个电话的那个学生卡，嗯，好的嗯
总结：
Assistant: | 用户来电查询无法查询大数据行程卡，短信也接收不到验证码，我方已按解释口径向用户正常解释，用户不认可，用户现比较着急，要求我方加急处理，烦请相关人员核实原因并回电，请尽快处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我的轻松卡查不出来，然后您能帮我查一下吗？看看是什么原因形成卡，就是，嗯，咱们那个通讯的通什么玩意？【坐席】哪个手机号呀，【客户】重启行程卡，【坐席】那个就是时间段尝试一下呀，因为它有的【客户】嗯试过了我，我从前天开始一直查到现在对没有，【坐席】手机也重启过是吗？或者把这查不出来【客户】对我是卸载，然后再下回来都不行，而且短信也查不到，短信也没有对，【坐席】您好，先生，感谢耐心等待的话，我这边给您【客户】对就是这个机，嗯，这个手机号码，嗯，您这边反馈的话可以解决这个问题吗？因为现在不是各个地方都需要这个东西，【坐席】行，嗯，【客户】然后公司也在统计，【坐席】因为我这是让我们后台这个，然后去帮您到时候核实清楚，会有专人回电的，不超过24小时，【客户】嗯，尽快吧，因为现在就要比较着急，【坐席】那我这边给您明白，您看看，【客户】嗯嗯，是是这样，那个，因为现在我们单位就要，所以您能不能给我短信发一个，出具一个证明说是，嗯，没有去过北京周边地区啊之类的，只去过北京市的那个证明，【坐席】您好，先生，这个非常抱歉，这个无法给您出具，【客户】嗯，那我是说后台后台能不能先给我一个，他也某某人以先解决这个问题【坐席】这个我知道，请联系您，然后看，【客户】行吧，也没有别的办法了，行，那就这样吧，【坐席】因为后台会有专人到时候给您【客户】嗯，好的，嗯，噢，对，就是这个电话，也是要查这个电话的那个学生卡，嗯，好的嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电查询无法查询大数据行程卡，短信也接收不到验证码，我方已按解释口径向用户正常解释，用户不认可，用户现比较着急，要求我方加急处理，烦请相关人员核实原因并回电，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个我我我问一下，我这个在外地，我这流流量超了40多个G，愣是没跟你说我这得扣多少钱啊，【坐席】超出以后三块钱一个G先生，【客户】三块钱一个G，对我这40多块一百多块钱呀，【坐席】我看您超了多少钱吗？稍等一下，您这号码超了114块钱，副卡超了六块，还有一个副卡是个18，【客户】嗯，我我我在外地，为什么不给我那个啥呀？不给我停了给我暂停给我那个通知啊，达电话呀【坐席】这不会给您答电话的先生只会会给您下发短信，通知您流量超出，【客户】你你你你短信通知我，现在我在老家，我不是在北京，我在北京，我这一个月六六十个G的流量怎么就够了，【坐席】那您针对这个流量费用的意义的话，我给您做一个上报吧，稍后会有相关部门给您回电话，处理这个费用问题，好吧，【客户】嗯，行好好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】噢，没了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对本月流量费114不认可，称我方没有给其打电话通知，我某某人常解释已给其下发了短信提醒，用户仍不认可，要求我方相关部门处理费用，请处理谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个我我我问一下，我这个在外地，我这流流量超了40多个G，愣是没跟你说我这得扣多少钱啊，【坐席】超出以后三块钱一个G先生，【客户】三块钱一个G，对我这40多块一百多块钱呀，【坐席】我看您超了多少钱吗？稍等一下，您这号码超了114块钱，副卡超了六块，还有一个副卡是个18，【客户】嗯，我我我在外地，为什么不给我那个啥呀？不给我停了给我暂停给我那个通知啊，达电话呀【坐席】这不会给您答电话的先生只会会给您下发短信，通知您流量超出，【客户】你你你你短信通知我，现在我在老家，我不是在北京，我在北京，我这一个月六六十个G的流量怎么就够了，【坐席】那您针对这个流量费用的意义的话，我给您做一个上报吧，稍后会有相关部门给您回电话，处理这个费用问题，好吧，【客户】嗯，行好好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】噢，没了【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对本月流量费114不认可，称我方没有给其打电话通知，我某某人常解释已给其下发了短信提醒，用户仍不认可，要求我方相关部门处理费用，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，那个，刚才我定积分兑了一个4G的流量，那个到现在没有没有到这个手机里面，【坐席】嗯，您好女士是用来电这个手机号的积分兑换的流量是吧【客户】从那个APP上，【坐席】啊，我看一下啊，稍等，这边显示积分回退，我看看我看是什么原因，全国流量7日包是吧，办了一个这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】等一下啊，【客户】噢，把它退回来呢，【坐席】对退回去我看看是什么原因，稍等一下啊，稍等一下啊，女士稍等啊，【客户】嗯，好没事，【坐席】也没有给咱们发短信提醒是吗？就是退回，【客户】唉，没有没有，什么都没有，【坐席】全国流量，4G7日包，【客户】我对的时候查的软件，没有，然后积分卡扣了，扣完之后我怎么还没到账就查半天，刚才答电话过程中好像是积分退回来吗，【坐席】嗯，噢，那这个是什么情况？您稍等，我给他问一下女士，【客户】唉，好可以，【坐席】嗯，不要挂机，稍等啊，【客户】再见啊，【坐席】班长，那不好意思，看一下问题，一兆目前就两兆，您好女士，抱歉，久等了那个，刚才我们核实一下，显示应该是没问题，如果说兑换不了，要不我给您上报一下吧，上报上去，然后明天我们后台工作人员给您回复，看是什么原因？【客户】嗯，噢，刚才积分退回，我再重新订一下行吗，【坐席】嗯，可以，您一会自己再尝试一下就行，我这边给您上报核实一下，【客户】我现在订，嗯，我现在订再重新无法登录，什么意思还得登陆什么？【坐席】嗯？您是用您来电这个，唉，要不然这样我给您直接发一个积分商城的那个网址，您点击这个网址进行试一下积分商城，您看看行不行啊？女士试一下，我这边先给您报上去，嗯，然后联系电话是是留哪个呢，【客户】就留这个就行【坐席】好，我给您报上去了，还有其他问题吗？女士，【客户】噢，没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，女士感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己在手机营业厅上使用积分兑换了一个流量包，但是又显示积分被退还，我方经过受理历史查询显示确实有兑换和退还记录，用户=现在对此不认可，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，那个，刚才我定积分兑了一个4G的流量，那个到现在没有没有到这个手机里面，【坐席】嗯，您好女士是用来电这个手机号的积分兑换的流量是吧【客户】从那个APP上，【坐席】啊，我看一下啊，稍等，这边显示积分回退，我看看我看是什么原因，全国流量7日包是吧，办了一个这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】等一下啊，【客户】噢，把它退回来呢，【坐席】对退回去我看看是什么原因，稍等一下啊，稍等一下啊，女士稍等啊，【客户】嗯，好没事，【坐席】也没有给咱们发短信提醒是吗？就是退回，【客户】唉，没有没有，什么都没有，【坐席】全国流量，4G7日包，【客户】我对的时候查的软件，没有，然后积分卡扣了，扣完之后我怎么还没到账就查半天，刚才答电话过程中好像是积分退回来吗，【坐席】嗯，噢，那这个是什么情况？您稍等，我给他问一下女士，【客户】唉，好可以，【坐席】嗯，不要挂机，稍等啊，【客户】再见啊，【坐席】班长，那不好意思，看一下问题，一兆目前就两兆，您好女士，抱歉，久等了那个，刚才我们核实一下，显示应该是没问题，如果说兑换不了，要不我给您上报一下吧，上报上去，然后明天我们后台工作人员给您回复，看是什么原因？【客户】嗯，噢，刚才积分退回，我再重新订一下行吗，【坐席】嗯，可以，您一会自己再尝试一下就行，我这边给您上报核实一下，【客户】我现在订，嗯，我现在订再重新无法登录，什么意思还得登陆什么？【坐席】嗯？您是用您来电这个，唉，要不然这样我给您直接发一个积分商城的那个网址，您点击这个网址进行试一下积分商城，您看看行不行啊？女士试一下，我这边先给您报上去，嗯，然后联系电话是是留哪个呢，【客户】就留这个就行【坐席】好，我给您报上去了，还有其他问题吗？女士，【客户】噢，没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，女士感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示自己在手机营业厅上使用积分兑换了一个流量包，但是又显示积分被退还，我方经过受理历史查询显示确实有兑换和退还记录，用户=现在对此不认可，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我前两天那个咨询就是我这个话费有那个意义的事，然后就给我回个电话，我没接着吗？然后之后我让他再给我回，再就没给我回复，到底是什么情况啊？我现在那个电话又就停了，你看看我到底是交多少钱？那个我我我这话费不有疑义吗当时，【坐席】好的您稍等，这个帮您查到是前期的话，有跟您联系过，但是一直都没联系上，因为您这个号码已经停机状态了，【客户】不是你就给我打了一遍，当时我没接着，然后回头我就给你回过去了，【坐席】我这个它不是一个部门的，所以您回的话，它回不到那个处理人员的这个同一个人？【客户】那我现在是怎么办呢？【坐席】现在的话就是这边的话也再次帮您上报，您看能留一个其他的联系方式吗，【客户】你就给我这个电话号打就行啊，停机了他，我这电话能接电话啊，接电话没问题啊，试过呀，【坐席】行，那我就帮您记录这个号，嗯，如果要是再次联系上，请您注意联系我们，再次进行联系电话好吧？【客户】那我现在怎么办呢？我到底是能你给我，你能给我开开吗？还是怎么样，然后我到底是交多少钱呢？还是怎么怎么样？还得等他电话是吗，【坐席】对您现在主要不是针对他这个费用是有意义的嘛，有疑义的话，这边针对这个问题帮您进行上报反馈，核实完之后您再考虑交费，或者是您有什么打算嗯，【客户】噢，行行行，那你先给我开个，现在我用了，我要出门，嗯，嗯，咱家里边带的还能开吗？还有多少信息？还有多少额度？【坐席】额度的话可以调整为一百元，然后那个时间是120小时，建议您稍后重启手机就能够连网了，然后再等待这边专员跟您联系好吧，【客户】好的嗯【坐席】好的，还有其他可以帮到您吗？没有了，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈针对1月台港澳漫游费 76.96元 和 出境漫游数据费 120.00 元 不认可，称自己没有使用，我方已向用户正常解释，用户不认可，有升级投诉倾向 要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我前两天那个咨询就是我这个话费有那个意义的事，然后就给我回个电话，我没接着吗？然后之后我让他再给我回，再就没给我回复，到底是什么情况啊？我现在那个电话又就停了，你看看我到底是交多少钱？那个我我我这话费不有疑义吗当时，【坐席】好的您稍等，这个帮您查到是前期的话，有跟您联系过，但是一直都没联系上，因为您这个号码已经停机状态了，【客户】不是你就给我打了一遍，当时我没接着，然后回头我就给你回过去了，【坐席】我这个它不是一个部门的，所以您回的话，它回不到那个处理人员的这个同一个人？【客户】那我现在是怎么办呢？【坐席】现在的话就是这边的话也再次帮您上报，您看能留一个其他的联系方式吗，【客户】你就给我这个电话号打就行啊，停机了他，我这电话能接电话啊，接电话没问题啊，试过呀，【坐席】行，那我就帮您记录这个号，嗯，如果要是再次联系上，请您注意联系我们，再次进行联系电话好吧？【客户】那我现在怎么办呢？我到底是能你给我，你能给我开开吗？还是怎么样，然后我到底是交多少钱呢？还是怎么怎么样？还得等他电话是吗，【坐席】对您现在主要不是针对他这个费用是有意义的嘛，有疑义的话，这边针对这个问题帮您进行上报反馈，核实完之后您再考虑交费，或者是您有什么打算嗯，【客户】噢，行行行，那你先给我开个，现在我用了，我要出门，嗯，嗯，咱家里边带的还能开吗？还有多少信息？还有多少额度？【坐席】额度的话可以调整为一百元，然后那个时间是120小时，建议您稍后重启手机就能够连网了，然后再等待这边专员跟您联系好吧，【客户】好的嗯【坐席】好的，还有其他可以帮到您吗？没有了，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈针对1月台港澳漫游费 76.96元 和 出境漫游数据费 120.00 元 不认可，称自己没有使用，我方已向用户正常解释，用户不认可，有升级投诉倾向 要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，【坐席】您好您好，【客户】我这没两天了，刚充的话费，为什么这两天加起来14块多呀，我也没什么用【坐席】您答电话了，用了流量了先生，【客户】流量，我这个买点东西我用的也不多呀，【坐席】因为您套餐的话用流量是两毛七一兆的，您用了80来兆，扣了您22块4毛1，【客户】我没用那么多兆啊，【坐席】嗯，我这边系统显示您是用了这么多兆的？【客户】那你给我打个清单行吗？【坐席】您说退费吗，【客户】我没用那么多，【坐席】那您这个我可以给您向后台给您反馈一下，如果您没有使用的话，【客户】嗯，你你看一下吧？【坐席】那您注意接听电话，唉，好的，行，还有其他问题吗，【客户】没别的问题了，【坐席】行，感谢来电，祝您新年快乐，再见，【客户】谢谢啊【坐席】不客气
总结：
Assistant: | 用户来电称自己这个月产生22.41元流量费用，我方按照上网日志正常解释正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，【坐席】您好您好，【客户】我这没两天了，刚充的话费，为什么这两天加起来14块多呀，我也没什么用【坐席】您答电话了，用了流量了先生，【客户】流量，我这个买点东西我用的也不多呀，【坐席】因为您套餐的话用流量是两毛七一兆的，您用了80来兆，扣了您22块4毛1，【客户】我没用那么多兆啊，【坐席】嗯，我这边系统显示您是用了这么多兆的？【客户】那你给我打个清单行吗？【坐席】您说退费吗，【客户】我没用那么多，【坐席】那您这个我可以给您向后台给您反馈一下，如果您没有使用的话，【客户】嗯，你你看一下吧？【坐席】那您注意接听电话，唉，好的，行，还有其他问题吗，【客户】没别的问题了，【坐席】行，感谢来电，祝您新年快乐，再见，【客户】谢谢啊【坐席】不客气\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己这个月产生22.41元流量费用，我方按照上网日志正常解释正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】那个你好，我想问一下，现在我手机里是不是有三个套餐啊？【坐席】好，来电这个手机是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等号码的话，办的套餐39块钱，月租一个29块钱，通用流量包，一个29块钱，头条短信流量包【客户】噢，那个等于流量包是多少？多少钱？【坐席】钱呢，【客户】噢，九块钱的是吧？就是呢，我想问一下，那个本月流量包就是因为上个上个月我就因为这个，就是这个流量业务在里面出了问题，然后我就想问一下它是不是就是再刷走运的时候会发花费这个流量包的流量啊，【坐席】对，就在小音的时候，您把这个话费就是这个流量包的流量，【客户】噢，那就是，那就是它不会跑，我剩下那两个包流量吧，【坐席】先走这个流量，这个流量用完之后的话再扣您另外两个【客户】噢，那我想问一下这个用完了吗现在，【坐席】嗯，嗯，给您看了一下，显示的话没有用完呢？【客户】没有用完，那我其他的流量用了吗？【坐席】不要流量是吧，其它流量的话给您查了一下，有使用，然后没有用完，【客户】嗯，噢，使用多少了呢？就让我心里有个数，【坐席】通用流量的话，还有六个G【客户】还有六个G，噢，那我之前是噢，那我那个就跑去走，您那个流量包我是多少G15个G吗【坐席】对？包月短信流量包是吧？对15个G【客户】15个G是吧噢，嗯，我想想，嗯，那那个等于流量包用多少了呀？因为我总我总觉得为什么我就是那两个流量包用的都特别快，我觉得我没怎么用，【坐席】对，这个流量包的话已经用了一个多G了【客户】都应的什么用了一个多G的噢，嗯，我我觉得我统一流量包应该用了，不止一个G它每次不好，我你们上次给我跑，我就觉得他出了点问题，因为我就怕走，因为很多时候它不是再跑走您的流量，而且在跑我本来的流量【坐席】对，他如果自己号码的话，现在查询的话，请您就是说使用的话一直跑的都能通用流量是吗？看到雨的话，【客户】对对，因为我就是我平常就是在外面嘛，然后也没有WIFI，但是我就是就是很爱她走音，然后我几乎就是其他的就微信聊会天，它它总不能我每每两个星期就聊天，用了六个G吧，我觉得不太可能吧，【坐席】行好的，我了解了，【客户】对，所以说这个问题你们帮我看一下，因为因为你也知道，就是这个它走的流量嘛，你们说他只跑走用的对吧？他也不可能就是说我我，假如我通用流量用用完了，我也不能用，等于那个流量，因为它只能在手机上用，所以我就觉得这个好多钱，【坐席】如果说您有疑问的话，我这边给您去给您查一下，您稍微等一下电话，【客户】嗯，行行行，你帮我查一下吧，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | *** 客户反映号码流量问题，称自己使用抖音的时候走的都是通用流量，对此不满，要求我方核实。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】那个你好，我想问一下，现在我手机里是不是有三个套餐啊？【坐席】好，来电这个手机是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等号码的话，办的套餐39块钱，月租一个29块钱，通用流量包，一个29块钱，头条短信流量包【客户】噢，那个等于流量包是多少？多少钱？【坐席】钱呢，【客户】噢，九块钱的是吧？就是呢，我想问一下，那个本月流量包就是因为上个上个月我就因为这个，就是这个流量业务在里面出了问题，然后我就想问一下它是不是就是再刷走运的时候会发花费这个流量包的流量啊，【坐席】对，就在小音的时候，您把这个话费就是这个流量包的流量，【客户】噢，那就是，那就是它不会跑，我剩下那两个包流量吧，【坐席】先走这个流量，这个流量用完之后的话再扣您另外两个【客户】噢，那我想问一下这个用完了吗现在，【坐席】嗯，嗯，给您看了一下，显示的话没有用完呢？【客户】没有用完，那我其他的流量用了吗？【坐席】不要流量是吧，其它流量的话给您查了一下，有使用，然后没有用完，【客户】嗯，噢，使用多少了呢？就让我心里有个数，【坐席】通用流量的话，还有六个G【客户】还有六个G，噢，那我之前是噢，那我那个就跑去走，您那个流量包我是多少G15个G吗【坐席】对？包月短信流量包是吧？对15个G【客户】15个G是吧噢，嗯，我想想，嗯，那那个等于流量包用多少了呀？因为我总我总觉得为什么我就是那两个流量包用的都特别快，我觉得我没怎么用，【坐席】对，这个流量包的话已经用了一个多G了【客户】都应的什么用了一个多G的噢，嗯，我我觉得我统一流量包应该用了，不止一个G它每次不好，我你们上次给我跑，我就觉得他出了点问题，因为我就怕走，因为很多时候它不是再跑走您的流量，而且在跑我本来的流量【坐席】对，他如果自己号码的话，现在查询的话，请您就是说使用的话一直跑的都能通用流量是吗？看到雨的话，【客户】对对，因为我就是我平常就是在外面嘛，然后也没有WIFI，但是我就是就是很爱她走音，然后我几乎就是其他的就微信聊会天，它它总不能我每每两个星期就聊天，用了六个G吧，我觉得不太可能吧，【坐席】行好的，我了解了，【客户】对，所以说这个问题你们帮我看一下，因为因为你也知道，就是这个它走的流量嘛，你们说他只跑走用的对吧？他也不可能就是说我我，假如我通用流量用用完了，我也不能用，等于那个流量，因为它只能在手机上用，所以我就觉得这个好多钱，【坐席】如果说您有疑问的话，我这边给您去给您查一下，您稍微等一下电话，【客户】嗯，行行行，你帮我查一下吧，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "*** 客户反映号码流量问题，称自己使用抖音的时候走的都是通用流量，对此不满，要求我方核实。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我想问你两个问题，我这个手机手机那信号怎么这么不好啊，还没有人家4G信号那么好，【坐席】您说什么不好呢？是信号不好啊信号不怎么好啊，信号显示几格呢，【客户】网络，显示你那他那个你要是发视频了，我微信那个特别慢，【坐席】就是上网不好使，【客户】那有时候它它显示3G，根本不上网的时候显示4G有时候根本就没显示5G，【坐席】上网不好使，重改了这个5G套餐，上网就不好使了，【客户】对啊，我还有还有一个问题呢，原来我是30个G现在是60个G，以前30个G呢，你看看那个走音，那看什么东西发发视频呢，三个G1个月有时候还不够用，你看现在60个G呢，一个月一个月，嗯，超不过五个G我天天看都已经天天打视频，它都不那是怎么什么情况呢？【坐席】它都不走，您说您现在流量使用不完【客户】嗯，原来30个G哦，还不到一个月就就不够用了，你看现在时间用手机用他一个月只扣几个G【坐席】噢，流量用的没那么多了，【客户】噢，流量就根本不算，你们这个主要就是说你要发视频什么的，那个信号特别不好，我那个5G手机，它不是那种4G手机，4G上网就是不一样的地方他们你发视频呐，什么东西都挺好的好的？【坐席】什么你说的意思吧【客户】查看到数据有时候显示4G有时候显示3G呢，现在还显示3G上面，【坐席】明白明白，那您这个问题的话，我帮您反馈一下这个问题，然后您保持手机畅通，到时候会有我们那个技术部门会给您处理这个问题的，他会帮您取消，【客户】那谢谢你这个问题，嗯，嗯，谢谢，【坐席】唉，好的，那您就等他电话就可以了，嗯，【客户】好了，谢谢，谢谢好的【坐席】唉，不客气，好再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我想问你两个问题，我这个手机手机那信号怎么这么不好啊，还没有人家4G信号那么好，【坐席】您说什么不好呢？是信号不好啊信号不怎么好啊，信号显示几格呢，【客户】网络，显示你那他那个你要是发视频了，我微信那个特别慢，【坐席】就是上网不好使，【客户】那有时候它它显示3G，根本不上网的时候显示4G有时候根本就没显示5G，【坐席】上网不好使，重改了这个5G套餐，上网就不好使了，【客户】对啊，我还有还有一个问题呢，原来我是30个G现在是60个G，以前30个G呢，你看看那个走音，那看什么东西发发视频呢，三个G1个月有时候还不够用，你看现在60个G呢，一个月一个月，嗯，超不过五个G我天天看都已经天天打视频，它都不那是怎么什么情况呢？【坐席】它都不走，您说您现在流量使用不完【客户】嗯，原来30个G哦，还不到一个月就就不够用了，你看现在时间用手机用他一个月只扣几个G【坐席】噢，流量用的没那么多了，【客户】噢，流量就根本不算，你们这个主要就是说你要发视频什么的，那个信号特别不好，我那个5G手机，它不是那种4G手机，4G上网就是不一样的地方他们你发视频呐，什么东西都挺好的好的？【坐席】什么你说的意思吧【客户】查看到数据有时候显示4G有时候显示3G呢，现在还显示3G上面，【坐席】明白明白，那您这个问题的话，我帮您反馈一下这个问题，然后您保持手机畅通，到时候会有我们那个技术部门会给您处理这个问题的，他会帮您取消，【客户】那谢谢你这个问题，嗯，嗯，谢谢，【坐席】唉，好的，那您就等他电话就可以了，嗯，【客户】好了，谢谢，谢谢好的【坐席】唉，不客气，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是为什么我突然之间今天就不可以，那个超出了44块钱【坐席】噢，今天为什么突然超了44块钱流量，【客户】流量对对，【坐席】那您流量套餐您套餐内的流量用完了，您按超出部分计费的话，肯定就会产生超出的流量呀，【客户】但是但是我这边收到，就是突然之间两分钟之前，三分钟之前收到的那个那个信息，然后，然后接下来就行，接下来就是总共月租22块414，这时间啊，时间太紧了【坐席】那如果是这种情况，那应该是您之前就已经超了，但是如果您是一直连着网的话，它有可能系统没有办法出账，所以它没有办法及时提示到您这，【客户】之前就已经超了三分钟之前给我发了一个，说是语音信，【坐席】对我的意思，您在三分钟之前收到短信，但是有可能在您收到短信之前就已经是有超出的流量了，只不过您当时一直在连着网，它没有办法，这个刷新数据，没办法及时通知到您，没有更新出来，【客户】这个是女的，他这是你们的原因啊你是你们这边就是双人发送不出来，然后我这边有套费资费费用，那就昨天的时候开的，我昨天给我发的短信是还有200多，【坐席】是的，如果您一直连着网的话，它数据确实无法出账啊，【客户】嗯，我觉得这是你们的原因，【坐席】那如果您是说您不知道我们的这个计费规则，就觉得是我们的原因，这一次我们可以处于服务角度，把这次的费用给您申请调整一次，但这直接只能是一次性的，如果以后在发生就不再处理了，因为咱们计费确实是，如果您一直在连着网，它没办法及时出账的，他得把这个数据包更新完了以后才能出账【客户】噢，行好的，【坐席】行，那如果您同意的话，就给您去申报，费用呢，是在3到5个工作日内调整完成调整的费用，不能开具发票，不能退费，【客户】嗯好，【坐席】行的话就给您反映上去，那您等后台处理，【客户】嗯好？【坐席】还有其他问题吗不客气，再次提示您，这是一次性的，以后再发生不再处理，【客户】没有，嗯好，【坐席】嗯，好，感谢，来电，再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant: | ********用户反映：对1月产生的流量费44.55元不认可，称刚收到流量用尽的短信，就又立即收到超出40多块钱的短信，流量提醒不及时，已解释不认可，出于服务角度给其调减44.55元，用户承担0元，此为一次性处理，以后再出现类似问题不在处理，3个工作日处理，用户认可，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是为什么我突然之间今天就不可以，那个超出了44块钱【坐席】噢，今天为什么突然超了44块钱流量，【客户】流量对对，【坐席】那您流量套餐您套餐内的流量用完了，您按超出部分计费的话，肯定就会产生超出的流量呀，【客户】但是但是我这边收到，就是突然之间两分钟之前，三分钟之前收到的那个那个信息，然后，然后接下来就行，接下来就是总共月租22块414，这时间啊，时间太紧了【坐席】那如果是这种情况，那应该是您之前就已经超了，但是如果您是一直连着网的话，它有可能系统没有办法出账，所以它没有办法及时提示到您这，【客户】之前就已经超了三分钟之前给我发了一个，说是语音信，【坐席】对我的意思，您在三分钟之前收到短信，但是有可能在您收到短信之前就已经是有超出的流量了，只不过您当时一直在连着网，它没有办法，这个刷新数据，没办法及时通知到您，没有更新出来，【客户】这个是女的，他这是你们的原因啊你是你们这边就是双人发送不出来，然后我这边有套费资费费用，那就昨天的时候开的，我昨天给我发的短信是还有200多，【坐席】是的，如果您一直连着网的话，它数据确实无法出账啊，【客户】嗯，我觉得这是你们的原因，【坐席】那如果您是说您不知道我们的这个计费规则，就觉得是我们的原因，这一次我们可以处于服务角度，把这次的费用给您申请调整一次，但这直接只能是一次性的，如果以后在发生就不再处理了，因为咱们计费确实是，如果您一直在连着网，它没办法及时出账的，他得把这个数据包更新完了以后才能出账【客户】噢，行好的，【坐席】行，那如果您同意的话，就给您去申报，费用呢，是在3到5个工作日内调整完成调整的费用，不能开具发票，不能退费，【客户】嗯好，【坐席】行的话就给您反映上去，那您等后台处理，【客户】嗯好？【坐席】还有其他问题吗不客气，再次提示您，这是一次性的，以后再发生不再处理，【客户】没有，嗯好，【坐席】嗯，好，感谢，来电，再见【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户反映：对1月产生的流量费44.55元不认可，称刚收到流量用尽的短信，就又立即收到超出40多块钱的短信，流量提醒不及时，已解释不认可，出于服务角度给其调减44.55元，用户承担0元，此为一次性处理，以后再出现类似问题不在处理，3个工作日处理，用户认可，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我查一下我的话费是怎么回事啊？我昨天充了30，今天就又欠费了，【坐席】您稍等，我帮您看一下，目前看到您本月的实时话费呢，是四十一块零4分的，目前1到3号呢？【客户】我用手机我用什么你帮我查一下，为什么要41啊，【坐席】嗯，您稍等这边看到的话，是您的这个基本套餐费用，截止到目前呢，是2块零4分，然后您有一个看一下，您有两个这个三，您有两个流量包，一个是九元，一个是30元？【客户】我没有开通过流量包啊，谁给我开通的？【坐席】嗯，您没有开通是吗，【客户】对啊，【坐席】但是目前这边显示的话，嗯，您是有开通这个流量包的呀，【客户】什么时候开通的？你帮我看一下，【坐席】在12月份开通的？【客户】我没有任何操作，怎么会开通流量包呢，【坐席】嗯，您没有，【客户】你帮我查一下什么时候能记录【坐席】嗯，就是说您没有开通过这流量包是吧，【客户】对啊，【坐席】那如果您没有开通这个流量包，对这个费用不认可，然后那我这边就帮您记录一下后台工作人员后台的工作人员，嗯，就是帮您核实一下这个您的这个，您没有开通这个问题好吧，【客户】这个流量包是在我办卡下来在他那开通的，什么时候开通的？你帮我看一下，【坐席】这边看到开通时间就是20220年的12月份，看一下是在12月1号，【客户】12月1号开通的，你等一下我看，【坐席】嗯，好的，【客户】我不知道什么时候加的微信呢，就截止到12月1号12月1号开通的是吧？没有其他记录是吧【坐席】嗯？嗯，是的，然后如果，【客户】我说查我的号码什么时候什么时候入网的，【坐席】入网给您看，我看一下啊，这边显示您的开户时间呢，是2020年的11月21号，【客户】嗯，11月21号开户的，12月1号入得给我给我给我那个办理的这个套餐是吧，【坐席】这边显示这个生效时间呢，就是2020年的12月1号，那这样吧，先生，您这个问题我这边帮您记录一下吧，后台工作人员核实之后给您回电，帮您解决一下好吧，【客户】噢，我查一下，我从网上看有没有人工费用可以退订过这个东西，好吧，那这样，【坐席】嗯，好的，那我帮您记录联系电话，就留您来电这个号码了，【客户】嗯，好，现在马上是不是现在只是欠费了对吧？没有没有话费，所以是不能答电话对吧，【坐席】嗯之类的，目前显示您是有未结清话费10块7毛7的，【客户】嗯，现在包月补上，然后你帮我核看一下这情况，我先查通话记录，看怎么回事【坐席】嗯，好的，好的，先生，那感谢您的来电
总结：
Assistant: | 用户来电称自己未开通流量月包，我方根据资料解释，用户对此不认可，烦请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我查一下我的话费是怎么回事啊？我昨天充了30，今天就又欠费了，【坐席】您稍等，我帮您看一下，目前看到您本月的实时话费呢，是四十一块零4分的，目前1到3号呢？【客户】我用手机我用什么你帮我查一下，为什么要41啊，【坐席】嗯，您稍等这边看到的话，是您的这个基本套餐费用，截止到目前呢，是2块零4分，然后您有一个看一下，您有两个这个三，您有两个流量包，一个是九元，一个是30元？【客户】我没有开通过流量包啊，谁给我开通的？【坐席】嗯，您没有开通是吗，【客户】对啊，【坐席】但是目前这边显示的话，嗯，您是有开通这个流量包的呀，【客户】什么时候开通的？你帮我看一下，【坐席】在12月份开通的？【客户】我没有任何操作，怎么会开通流量包呢，【坐席】嗯，您没有，【客户】你帮我查一下什么时候能记录【坐席】嗯，就是说您没有开通过这流量包是吧，【客户】对啊，【坐席】那如果您没有开通这个流量包，对这个费用不认可，然后那我这边就帮您记录一下后台工作人员后台的工作人员，嗯，就是帮您核实一下这个您的这个，您没有开通这个问题好吧，【客户】这个流量包是在我办卡下来在他那开通的，什么时候开通的？你帮我看一下，【坐席】这边看到开通时间就是20220年的12月份，看一下是在12月1号，【客户】12月1号开通的，你等一下我看，【坐席】嗯，好的，【客户】我不知道什么时候加的微信呢，就截止到12月1号12月1号开通的是吧？没有其他记录是吧【坐席】嗯？嗯，是的，然后如果，【客户】我说查我的号码什么时候什么时候入网的，【坐席】入网给您看，我看一下啊，这边显示您的开户时间呢，是2020年的11月21号，【客户】嗯，11月21号开户的，12月1号入得给我给我给我那个办理的这个套餐是吧，【坐席】这边显示这个生效时间呢，就是2020年的12月1号，那这样吧，先生，您这个问题我这边帮您记录一下吧，后台工作人员核实之后给您回电，帮您解决一下好吧，【客户】噢，我查一下，我从网上看有没有人工费用可以退订过这个东西，好吧，那这样，【坐席】嗯，好的，那我帮您记录联系电话，就留您来电这个号码了，【客户】嗯，好，现在马上是不是现在只是欠费了对吧？没有没有话费，所以是不能答电话对吧，【坐席】嗯之类的，目前显示您是有未结清话费10块7毛7的，【客户】嗯，现在包月补上，然后你帮我核看一下这情况，我先查通话记录，看怎么回事【坐席】嗯，好的，好的，先生，那感谢您的来电\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己未开通流量月包，我方根据资料解释，用户对此不认可，烦请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉你好。我想问我这手机有那个套餐没有？【坐席】嗯。嗯，手机号码有套餐，天王卡套餐。【客户】嗯，多少G啊【坐席】叫流量是吧，好稍等。就流量有三个G。【客户】啊，对呀，三个G我使没使啊，【坐席】看一下啊，啊，用完了。【客户】这样我跟你说啊，我跟你反映情况。我家的，我这带的我这个移动就那个联通网。在家的。因为我家那个网是交一年交1680。知道这号码就是说。【坐席】嗯。嗯您说。【客户】我跟你说啊，嗯，我又单买三个G，我这在外地使的。现在我已经超出，告诉我说怎么给我发了，我60多块钱了。我在外地没怎么使啊。白沙桥的桥这小视频啊，你给我查查，我就说我家这网行不行？【坐席】嗯。就是您家宽带是吧，【客户】对呀对呀，我应该有网，我这边就能使啊，你看看我总共。【坐席】是不是在外面使得呢，【客户】没有我在外边我就使过流量，我没用别的。就是说发过短信，那微信三个G，一个月三块够用。【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】你赶紧给我反馈。喂你好。现在我这花了，现在告诉我，60多块钱了话费了。我特别生气。【坐席】嗯。那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】嗯。啊，行行行好。【坐席】保持电话畅通，注意接听一下电话好吧，48小时。【客户】啊，谢谢你了。【坐席】联系。还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快再。
总结：
Assistant: | *** 客户来电针对账户上产生的50.00元上网流量费强烈不认可，称自己在家里面一直是连接的宽带的，也没怎么出门，不可能会超出，我方已按上网日志解释无效，请后台尽快联系处理。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉你好。我想问我这手机有那个套餐没有？【坐席】嗯。嗯，手机号码有套餐，天王卡套餐。【客户】嗯，多少G啊【坐席】叫流量是吧，好稍等。就流量有三个G。【客户】啊，对呀，三个G我使没使啊，【坐席】看一下啊，啊，用完了。【客户】这样我跟你说啊，我跟你反映情况。我家的，我这带的我这个移动就那个联通网。在家的。因为我家那个网是交一年交1680。知道这号码就是说。【坐席】嗯。嗯您说。【客户】我跟你说啊，嗯，我又单买三个G，我这在外地使的。现在我已经超出，告诉我说怎么给我发了，我60多块钱了。我在外地没怎么使啊。白沙桥的桥这小视频啊，你给我查查，我就说我家这网行不行？【坐席】嗯。就是您家宽带是吧，【客户】对呀对呀，我应该有网，我这边就能使啊，你看看我总共。【坐席】是不是在外面使得呢，【客户】没有我在外边我就使过流量，我没用别的。就是说发过短信，那微信三个G，一个月三块够用。【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】你赶紧给我反馈。喂你好。现在我这花了，现在告诉我，60多块钱了话费了。我特别生气。【坐席】嗯。那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】嗯。啊，行行行好。【坐席】保持电话畅通，注意接听一下电话好吧，48小时。【客户】啊，谢谢你了。【坐席】联系。还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快再。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "*** 客户来电针对账户上产生的50.00元上网流量费强烈不认可，称自己在家里面一直是连接的宽带的，也没怎么出门，不可能会超出，我方已按上网日志解释无效，请后台尽快联系处理。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我看那个在手机营业厅上显示还有一个G的流量，你查一下这个号到底有没有啊【坐席】嗯，好稍等显示您这个只有一个200兆，那一个G的话没有不能使用，【客户】这边，那为啥还是有显示手机上，我这边显示套餐外的【坐席】嗯也是有套餐流量一个G但是里边流量是零，那这个问题我这边给您上报一下吧，让后台核实一下这个情况之后给您回个电，【客户】啥时候能恢复啊，【坐席】嗯？后台一般是在48小时左右，这边给您回复【客户】嗯，催一下尽快，【坐席】好，这边给您加急备注一下好吧？【客户】你看这个现在流量还有多少啊，【坐席】现在您这还剩52兆，【客户】行吧？就300兆还是200兆，【坐席】200兆，还剩52兆，【客户】行吧，那个问题你催一下【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称手机号********通过手厅查询有1G流量，用户询问有没有，我方经系统查询套内国内流量(200M)还剩52.70MB,套餐流量(1.0G)累计值上限0，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我看那个在手机营业厅上显示还有一个G的流量，你查一下这个号到底有没有啊【坐席】嗯，好稍等显示您这个只有一个200兆，那一个G的话没有不能使用，【客户】这边，那为啥还是有显示手机上，我这边显示套餐外的【坐席】嗯也是有套餐流量一个G但是里边流量是零，那这个问题我这边给您上报一下吧，让后台核实一下这个情况之后给您回个电，【客户】啥时候能恢复啊，【坐席】嗯？后台一般是在48小时左右，这边给您回复【客户】嗯，催一下尽快，【坐席】好，这边给您加急备注一下好吧？【客户】你看这个现在流量还有多少啊，【坐席】现在您这还剩52兆，【客户】行吧？就300兆还是200兆，【坐席】200兆，还剩52兆，【客户】行吧，那个问题你催一下【坐席】好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称手机号********通过手厅查询有1G流量，用户询问有没有，我方经系统查询套内国内流量(200M)还剩52.70MB,套餐流量(1.0G)累计值上限0，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我看一下，就是我这个手机原先去年有一个咱手机充值，赠那个腾讯会员那个活动，然后再一个咱们，营业厅里去兑换那个月卡，我现在兑换不了，你能帮我看一下是怎么回事吗【坐席】嗯？充值送会员的活动就是您打电话的这个号码，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您参与的这个活动叫什么名字？先生，因为我这边查不到，【客户】就是充了，是800块钱送一年的腾讯视频VIP会员，【坐席】噢，行，我帮您看看，稍等，嗯，这个差这个券的话，咱们显示是每个月7号后，通过短信或者手机营业厅APP发放，如果您现在领的话，应该是领不了的，【客户】不是这个圈，在我手机营业厅，我的卡包里有，但我激活不了，【坐席】对您现在用不了，需要7号以后才能用？【客户】我的这个卡在我卡包里，这个卡的有效期是2月7号到3月10号，你让我3月几号以后去激活吗？【坐席】嗯，您上个月的那个券吗【客户】我现在这个算有效期，2月7号到3月10号就得算，我是【坐席】噢您，【客户】没没使我现在暂时使不了，【坐席】您是上个月的那个券是吧？您用的时候它提示什么呀先生，【客户】我就是输完短信验证码以后就没反应了，就又碰过去，就不回原页面了？【坐席】嗯，嗯，噢，就在手机营业厅的这个里面兑换的是吗，【客户】对到手机营业厅每个月一兑换完了就能使了，这个现在兑换不了，【坐席】这有可能是系统的原因，先生建议您可以把这个APP，嗯，退出登录或者删除了，重新下载，重新登陆，您试试吧，咱们显示这个系统，【客户】那我换了两个手机，重新下了两遍，咱们这个营业厅都登录不了，都用不了，【坐席】都这样是吧，行，我帮您，我帮您看看，稍等啊，稍等先生，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，您好先生，我这边没有查到这个相关的这个说明，这个问题我需要帮您登记一下，咱们会有工作人员核实原因之后给您回电话的，【客户】嗯，嗯，行，你帮我看一下啊？【坐席】嗯，行联系电话，留您现在打电话的这个号就行是吧，【客户】对就留本机号码就行，【坐席】行，那麻烦您注意接听电话就可以了先生，【客户】唉，好？【坐席】好的，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢您【坐席】不客气，感谢您来电，先生再见
总结：
Assistant: | 用户反映同过手机营业厅领取存费得权益会员时输入完验证码就自动退出，更换手机也不行，我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求我方核实处理，请处理，谢谢！！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我看一下，就是我这个手机原先去年有一个咱手机充值，赠那个腾讯会员那个活动，然后再一个咱们，营业厅里去兑换那个月卡，我现在兑换不了，你能帮我看一下是怎么回事吗【坐席】嗯？充值送会员的活动就是您打电话的这个号码，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您参与的这个活动叫什么名字？先生，因为我这边查不到，【客户】就是充了，是800块钱送一年的腾讯视频VIP会员，【坐席】噢，行，我帮您看看，稍等，嗯，这个差这个券的话，咱们显示是每个月7号后，通过短信或者手机营业厅APP发放，如果您现在领的话，应该是领不了的，【客户】不是这个圈，在我手机营业厅，我的卡包里有，但我激活不了，【坐席】对您现在用不了，需要7号以后才能用？【客户】我的这个卡在我卡包里，这个卡的有效期是2月7号到3月10号，你让我3月几号以后去激活吗？【坐席】嗯，您上个月的那个券吗【客户】我现在这个算有效期，2月7号到3月10号就得算，我是【坐席】噢您，【客户】没没使我现在暂时使不了，【坐席】您是上个月的那个券是吧？您用的时候它提示什么呀先生，【客户】我就是输完短信验证码以后就没反应了，就又碰过去，就不回原页面了？【坐席】嗯，嗯，噢，就在手机营业厅的这个里面兑换的是吗，【客户】对到手机营业厅每个月一兑换完了就能使了，这个现在兑换不了，【坐席】这有可能是系统的原因，先生建议您可以把这个APP，嗯，退出登录或者删除了，重新下载，重新登陆，您试试吧，咱们显示这个系统，【客户】那我换了两个手机，重新下了两遍，咱们这个营业厅都登录不了，都用不了，【坐席】都这样是吧，行，我帮您，我帮您看看，稍等啊，稍等先生，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，您好先生，我这边没有查到这个相关的这个说明，这个问题我需要帮您登记一下，咱们会有工作人员核实原因之后给您回电话的，【客户】嗯，嗯，行，你帮我看一下啊？【坐席】嗯，行联系电话，留您现在打电话的这个号就行是吧，【客户】对就留本机号码就行，【坐席】行，那麻烦您注意接听电话就可以了先生，【客户】唉，好？【坐席】好的，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢您【坐席】不客气，感谢您来电，先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户反映同过手机营业厅领取存费得权益会员时输入完验证码就自动退出，更换手机也不行，我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求我方核实处理，请处理，谢谢！！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好，我咨询我这个手机号码。唉，可以听到吗？【坐席】嗯，能听到先生您您。您讲。【客户】噢，是这样子的，我这个手机号码怎么昨天他要我在那个网上复机，然后这个号码的话，他跟我说了一个邮箱地址，我这边不清楚啊。你这边让他再给我回个电话好吧？【坐席】您是说昨天咱们打电话反映这个问题了，对吗？【客户】对我已经反映这个问题了，但是这边已经告诉我一个具体方法，但是他说太多了，我们这边就不清楚。【坐席】嗯，但是咱们现在还没有就是说帮咱，您是说后台呢，您到咱们从网上办理复机，但是现在还没有开通，我看一下这个。【客户】包含两个G吗嗯？【坐席】状态。线上可以就是说帮咱办理不了，只能是帮您把问题记录向上反映，然后呢就是根据咱们后台。给您提供的，就是这个告知用户提供身份证，正反面照片，手持身份证，正反面照片就是机主头部和身份证，同况这个。唉，就是说咱那卡。带有这个字头的那一面，然后手写承诺函本人。机主本人手写签字照片，本人承诺。就是说咱们在不在？那个违规使用，就是内容发送到咱们这个邮箱里边。【客户】我这个是嗯，举报了是吧？【坐席】嗯，就是说准备好，然后发送到我方邮箱，这由您这信息都发送到咱们邮箱了吗？【客户】就包了呀，但是邮箱我不知道正不正确，它已经退回来了。【坐席】嗯，我退回来了，它是按那个邮箱号，您记您那个就是说地。A，B钩TS【客户】那个你你跟我说一下，就是那个北京投诉那个小写字母加一个五浪。【坐席】对一个字母五艾特。【客户】艾特，然后一个点COCOM是【坐席】嗯，WO点CN【客户】吧，WO点CN【坐席】嗯。这个您，您是说发送了以后，然后那个没有发送成功对吗？【客户】对对对【坐席】行，那我这边呢，把这个问题帮您记录，向上反映一下，再给咱备注一下。【客户】对。你这边能不能够把那个邮箱那个号发发给我呢？这个【坐席】邮箱号码，这个给他下发不过去。就是说我这边呢帮您，嗯，给咱给您下发不到您的手机号码，因为您这个是就是说暂时暂停服务的状态，只能是给本给您下发不过去只。【客户】流量。那你帮我下发到另外一个手机号码【坐席】这个只能是哪个号码来电给您下发，这个我只能是帮您记录，向上反映，让后台帮您核实以后回复咱们电话，您这边也留了，预留的联系电话是166的。还回复咱们这个号码。您保持电话畅通就行。【客户】上。是CCM还是CM那个邮箱？是CM还是G【坐席】哪个？北京投诉五。艾特。WO点CN【客户】的嗯。噢行。这边发不出去啊，就我这个手那个QQ邮箱可以包【坐席】嗯。嗯，我这边呢，给您向上反映可以啊。【客户】吧，是吧，那我这边没发出去啊，不知道什么情况你看一下好【坐席】嗯。嗯行行。【客户】吧？噢，行，那【坐席】好的，嗯，祝您生活愉快。
总结：
Assistant: | 用户来电再次反映之前问题，详情请见TS******** ，现用户称把相关信息无法发送到我方提供的邮箱，提示发送不成功，请核实后回电，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好，我咨询我这个手机号码。唉，可以听到吗？【坐席】嗯，能听到先生您您。您讲。【客户】噢，是这样子的，我这个手机号码怎么昨天他要我在那个网上复机，然后这个号码的话，他跟我说了一个邮箱地址，我这边不清楚啊。你这边让他再给我回个电话好吧？【坐席】您是说昨天咱们打电话反映这个问题了，对吗？【客户】对我已经反映这个问题了，但是这边已经告诉我一个具体方法，但是他说太多了，我们这边就不清楚。【坐席】嗯，但是咱们现在还没有就是说帮咱，您是说后台呢，您到咱们从网上办理复机，但是现在还没有开通，我看一下这个。【客户】包含两个G吗嗯？【坐席】状态。线上可以就是说帮咱办理不了，只能是帮您把问题记录向上反映，然后呢就是根据咱们后台。给您提供的，就是这个告知用户提供身份证，正反面照片，手持身份证，正反面照片就是机主头部和身份证，同况这个。唉，就是说咱那卡。带有这个字头的那一面，然后手写承诺函本人。机主本人手写签字照片，本人承诺。就是说咱们在不在？那个违规使用，就是内容发送到咱们这个邮箱里边。【客户】我这个是嗯，举报了是吧？【坐席】嗯，就是说准备好，然后发送到我方邮箱，这由您这信息都发送到咱们邮箱了吗？【客户】就包了呀，但是邮箱我不知道正不正确，它已经退回来了。【坐席】嗯，我退回来了，它是按那个邮箱号，您记您那个就是说地。A，B钩TS【客户】那个你你跟我说一下，就是那个北京投诉那个小写字母加一个五浪。【坐席】对一个字母五艾特。【客户】艾特，然后一个点COCOM是【坐席】嗯，WO点CN【客户】吧，WO点CN【坐席】嗯。这个您，您是说发送了以后，然后那个没有发送成功对吗？【客户】对对对【坐席】行，那我这边呢，把这个问题帮您记录，向上反映一下，再给咱备注一下。【客户】对。你这边能不能够把那个邮箱那个号发发给我呢？这个【坐席】邮箱号码，这个给他下发不过去。就是说我这边呢帮您，嗯，给咱给您下发不到您的手机号码，因为您这个是就是说暂时暂停服务的状态，只能是给本给您下发不过去只。【客户】流量。那你帮我下发到另外一个手机号码【坐席】这个只能是哪个号码来电给您下发，这个我只能是帮您记录，向上反映，让后台帮您核实以后回复咱们电话，您这边也留了，预留的联系电话是166的。还回复咱们这个号码。您保持电话畅通就行。【客户】上。是CCM还是CM那个邮箱？是CM还是G【坐席】哪个？北京投诉五。艾特。WO点CN【客户】的嗯。噢行。这边发不出去啊，就我这个手那个QQ邮箱可以包【坐席】嗯。嗯，我这边呢，给您向上反映可以啊。【客户】吧，是吧，那我这边没发出去啊，不知道什么情况你看一下好【坐席】嗯。嗯行行。【客户】吧？噢，行，那【坐席】好的，嗯，祝您生活愉快。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电再次反映之前问题，详情请见TS******** ，现用户称把相关信息无法发送到我方提供的邮箱，提示发送不成功，请核实后回电，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下，你们这个联通飞信联通咋回事呢，【坐席】您好？嗯，【客户】打人工台打不出去？【坐席】嗯，您说打人工答不通是吗，【客户】我经常在达手机里面那个那个里面喂柏镇？【坐席】给您带来不便了，因为目前的话，可能咨询的用户都座席繁忙导致的，您遇到什么问题了【客户】我看一下电话是多少嘛，人工台，【坐席】10010，我们对外客服热线，【客户】1010，谢谢啊，是达了10010达电子发票，【坐席】对，因为现在确实咨询的用户比较多，然后就会出现这种情况了，给您带来不便，【客户】我这个我这个不是那个那个宽带网络兵力套餐噢？【坐席】嗯，您现在遇到什么问题了【客户】我知道办卡，普通的电话卡都办不了，一直都卡，【坐席】套餐吗，您是想要改套餐吗，【客户】嗯？我都不想用这个卡【坐席】您想，【客户】多少钱，【坐席】现在来电是，【客户】那就原来卡都上不了，【坐席】您现在来电咨询要咨询什么先生，您现在来电是要咨询或者反馈什么问题【客户】喂？这个手机随时都查询？【坐席】手机卡断是吗，【客户】网络卡的很，【坐席】在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】这是咋回事嘛呀？那二三十块钱一某某人的卡副卡，普通卡，普通卡的网络都不好，这个还还是宽带网络这卡的，【坐席】您在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】都是这样啊，我这个手机都没法用的卡，【坐席】我查询了一下，您号码显示状态功能都正常，没问题，可以给您刷新一下数据，您稍候重启一下手机【客户】以前也是这样说，现在已经这样说啊，不是没法用了嘛，这这个我，【坐席】现在查询您号码的话，现在也没有限速状态，功能也都是正常的，没有问题【客户】我那个不是你们，我的宽带我的？【坐席】对您现在说的不是手机流量吗【客户】啊卡得很，【坐席】对，您现在不是说手机流量卡顿嘛，上网卡的网速慢对吗，就我也没有跟您说宽带呀，说的就是手机流量呀，【客户】啊，噢噢【坐席】那您要不认可帮您去上报一下，留个联系电话帮您去反馈一下这个问题，您给我留一个联系电话，【客户】什么，我这个就是********，办理三个月【坐席】嗯，行，帮您去上报，请您等待联系【客户】你们这个卡啥往后【坐席】我帮您去反馈这个问题，请您等待联系，【客户】答，你们这个人工台也答不通行，达的达不通，没人接【坐席】给您带来不便了，我们这边也会不断完善这方，【客户】这个号又了又打不通，【坐席】确实给您带来不便了，我们也会不断完善之后，【客户】这个通道给我半天，我都没听懂，【坐席】嗯，您说的我们也会去不断完善服务的，先生，您消消气，【客户】以前打人工台还达现在鞑靼一下人工台起码达一个小时都达不到唉，想问你们一点问题啊，买的这这是咋回事？你看我这边答，你看我答了多少电话，是是吧？【坐席】这个问题也会一并去帮您登记的，请您等待联系问题，我就给您反馈了，还有其它可以帮您的吗【客户】这个问题呢？我还没办，还有什么问题【坐席】问题我去帮您上报了，我们会有处理人员给您，【客户】包月套餐对这一讲什么都不不不贵啊，【坐席】会有处理您问题的人员给您回电的，请您等待回复，【客户】嗯，你要把这个问题给我，有时再说一次，【坐席】我已经给您记录了，【客户】记录一下，【坐席】嗯，已经给您记录了先生，【客户】你这个人工台就是10010嘛，【坐席】对10010，【客户】我达达达达达就是到达四到1001【坐席】嗯，您说的人工台难接入的问题，我也已经帮您去上报了，我们会一并处理的？【客户】这个人工坐席来答，不是以前不是按零吗？就是总共座机吗，【坐席】它这个语音系统会不断更新的，您可以根据提示来进行选择按键，它肯定会提示您按几是什么问题【客户】嗯，在那里就是人工坐席，忙也没没回应可以帮助您，【坐席】我们，会不断完善服务的，给您带来不便了，请您等待联系【客户】那个随时也在跟爱抚宝宝环保的【坐席】已经帮您去上报了，还有其他？【客户】好的好的，现在不好用，它这个移动的卡，中国联通再不好用，我只有换卡，不用你们这个卡，一个月交一百多块钱，不好用你，你给我看一下我这个这个网络是咋回事呢，【坐席】已经是给您上报这个问题了，请您等待回电，【客户】嗯，我觉得这个手机都没法用了，我手手机内置也比较大，6674个几的，所以还不好说，没有了，【坐席】喂，问了，请您等待回电，【客户】移动移动卡就必须这个月用的啊，你帮我刷新一下【坐席】给您刷新了，稍后重启手机【客户】那个网络，【坐席】已经上报了，嗯，感谢来电，再见，【客户】嗯，嗯，晚上好，你就帮我转接一下，【坐席】已经刷新了，您稍后把手机重启一下【客户】关一下，【坐席】对关机开机重启一下，嗯，感谢来电，再见，【客户】好谢谢啊【坐席】不客气，再见
总结：
Assistant: | 用户来电投诉拨打10010接入人工困难，长时间向用户解释用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下，你们这个联通飞信联通咋回事呢，【坐席】您好？嗯，【客户】打人工台打不出去？【坐席】嗯，您说打人工答不通是吗，【客户】我经常在达手机里面那个那个里面喂柏镇？【坐席】给您带来不便了，因为目前的话，可能咨询的用户都座席繁忙导致的，您遇到什么问题了【客户】我看一下电话是多少嘛，人工台，【坐席】10010，我们对外客服热线，【客户】1010，谢谢啊，是达了10010达电子发票，【坐席】对，因为现在确实咨询的用户比较多，然后就会出现这种情况了，给您带来不便，【客户】我这个我这个不是那个那个宽带网络兵力套餐噢？【坐席】嗯，您现在遇到什么问题了【客户】我知道办卡，普通的电话卡都办不了，一直都卡，【坐席】套餐吗，您是想要改套餐吗，【客户】嗯？我都不想用这个卡【坐席】您想，【客户】多少钱，【坐席】现在来电是，【客户】那就原来卡都上不了，【坐席】您现在来电咨询要咨询什么先生，您现在来电是要咨询或者反馈什么问题【客户】喂？这个手机随时都查询？【坐席】手机卡断是吗，【客户】网络卡的很，【坐席】在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】这是咋回事嘛呀？那二三十块钱一某某人的卡副卡，普通卡，普通卡的网络都不好，这个还还是宽带网络这卡的，【坐席】您在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】都是这样啊，我这个手机都没法用的卡，【坐席】我查询了一下，您号码显示状态功能都正常，没问题，可以给您刷新一下数据，您稍候重启一下手机【客户】以前也是这样说，现在已经这样说啊，不是没法用了嘛，这这个我，【坐席】现在查询您号码的话，现在也没有限速状态，功能也都是正常的，没有问题【客户】我那个不是你们，我的宽带我的？【坐席】对您现在说的不是手机流量吗【客户】啊卡得很，【坐席】对，您现在不是说手机流量卡顿嘛，上网卡的网速慢对吗，就我也没有跟您说宽带呀，说的就是手机流量呀，【客户】啊，噢噢【坐席】那您要不认可帮您去上报一下，留个联系电话帮您去反馈一下这个问题，您给我留一个联系电话，【客户】什么，我这个就是********，办理三个月【坐席】嗯，行，帮您去上报，请您等待联系【客户】你们这个卡啥往后【坐席】我帮您去反馈这个问题，请您等待联系，【客户】答，你们这个人工台也答不通行，达的达不通，没人接【坐席】给您带来不便了，我们这边也会不断完善这方，【客户】这个号又了又打不通，【坐席】确实给您带来不便了，我们也会不断完善之后，【客户】这个通道给我半天，我都没听懂，【坐席】嗯，您说的我们也会去不断完善服务的，先生，您消消气，【客户】以前打人工台还达现在鞑靼一下人工台起码达一个小时都达不到唉，想问你们一点问题啊，买的这这是咋回事？你看我这边答，你看我答了多少电话，是是吧？【坐席】这个问题也会一并去帮您登记的，请您等待联系问题，我就给您反馈了，还有其它可以帮您的吗【客户】这个问题呢？我还没办，还有什么问题【坐席】问题我去帮您上报了，我们会有处理人员给您，【客户】包月套餐对这一讲什么都不不不贵啊，【坐席】会有处理您问题的人员给您回电的，请您等待回复，【客户】嗯，你要把这个问题给我，有时再说一次，【坐席】我已经给您记录了，【客户】记录一下，【坐席】嗯，已经给您记录了先生，【客户】你这个人工台就是10010嘛，【坐席】对10010，【客户】我达达达达达就是到达四到1001【坐席】嗯，您说的人工台难接入的问题，我也已经帮您去上报了，我们会一并处理的？【客户】这个人工坐席来答，不是以前不是按零吗？就是总共座机吗，【坐席】它这个语音系统会不断更新的，您可以根据提示来进行选择按键，它肯定会提示您按几是什么问题【客户】嗯，在那里就是人工坐席，忙也没没回应可以帮助您，【坐席】我们，会不断完善服务的，给您带来不便了，请您等待联系【客户】那个随时也在跟爱抚宝宝环保的【坐席】已经帮您去上报了，还有其他？【客户】好的好的，现在不好用，它这个移动的卡，中国联通再不好用，我只有换卡，不用你们这个卡，一个月交一百多块钱，不好用你，你给我看一下我这个这个网络是咋回事呢，【坐席】已经是给您上报这个问题了，请您等待回电，【客户】嗯，我觉得这个手机都没法用了，我手手机内置也比较大，6674个几的，所以还不好说，没有了，【坐席】喂，问了，请您等待回电，【客户】移动移动卡就必须这个月用的啊，你帮我刷新一下【坐席】给您刷新了，稍后重启手机【客户】那个网络，【坐席】已经上报了，嗯，感谢来电，再见，【客户】嗯，嗯，晚上好，你就帮我转接一下，【坐席】已经刷新了，您稍后把手机重启一下【客户】关一下，【坐席】对关机开机重启一下，嗯，感谢来电，再见，【客户】好谢谢啊【坐席】不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电投诉拨打10010接入人工困难，长时间向用户解释用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好好，那个为什么我这个网网络这么卡呢？【坐席】网络卡手机的数据网卡是吗，【客户】对特别特别卡，我现在下载的，开完一个游游戏啊，看一个电视剧啊，都特别特别差？【坐席】您手机信号正常吗？手机信号几格，【客户】我手机的信号差一点，原本如果是满格的话是不得，现在已经三格了，【坐席】三个月那行可以，【客户】已经持续，已经持续好多天了，【坐席】就是这个，这个情况是在一个固定的位置，还是很多位置都这样，【客户】很多问题，很多地方都这样？【坐席】都这样是吗【客户】那我【坐席】对对对，【客户】那个，我我这个卡插到别的手机上也是这个信号，【坐席】我看您这边上网的功能都是正常开通的，那这样我帮您把这个情况给您上报，反馈一下，会跟着经理跟您联系，帮您处理人员给您回电一下，【客户】那个，您一直反馈我以前昨天晚上我就答过电话，也是这个时候，我答过电话，一直特别特别卡，根本没法没法用了，您说我换手机，我也换了手机了，它还是这样，是不是我这卡有什么问题啊？我我也没有说是对交话费什么的，【坐席】就是服务是没有问题，但是您的实体卡不清楚，这个得先给您通过后台数据，您查一下，看您的卡有没有问题，如果有问题的话，到时候可以去营业厅换一某某人电话卡，或者我这边的话，先给您做一下，刷新稍候，您把上网功能关了，重新开一下【客户】嗯，那个不是，你也别重新刷新了，昨天已经好多天了，已经答过你们好多客服了，都说刷新刷新以后还是还是上不了，【坐席】行，那我帮您把这情况给您上报反馈一下，让后台经理给您查一下，【客户】行，好的，谢谢【坐席】不客气啊，好，那感谢您的来电，请您稍后按一，谢谢，再见【客户】行
总结：
Assistant: | 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好好，那个为什么我这个网网络这么卡呢？【坐席】网络卡手机的数据网卡是吗，【客户】对特别特别卡，我现在下载的，开完一个游游戏啊，看一个电视剧啊，都特别特别差？【坐席】您手机信号正常吗？手机信号几格，【客户】我手机的信号差一点，原本如果是满格的话是不得，现在已经三格了，【坐席】三个月那行可以，【客户】已经持续，已经持续好多天了，【坐席】就是这个，这个情况是在一个固定的位置，还是很多位置都这样，【客户】很多问题，很多地方都这样？【坐席】都这样是吗【客户】那我【坐席】对对对，【客户】那个，我我这个卡插到别的手机上也是这个信号，【坐席】我看您这边上网的功能都是正常开通的，那这样我帮您把这个情况给您上报，反馈一下，会跟着经理跟您联系，帮您处理人员给您回电一下，【客户】那个，您一直反馈我以前昨天晚上我就答过电话，也是这个时候，我答过电话，一直特别特别卡，根本没法没法用了，您说我换手机，我也换了手机了，它还是这样，是不是我这卡有什么问题啊？我我也没有说是对交话费什么的，【坐席】就是服务是没有问题，但是您的实体卡不清楚，这个得先给您通过后台数据，您查一下，看您的卡有没有问题，如果有问题的话，到时候可以去营业厅换一某某人电话卡，或者我这边的话，先给您做一下，刷新稍候，您把上网功能关了，重新开一下【客户】嗯，那个不是，你也别重新刷新了，昨天已经好多天了，已经答过你们好多客服了，都说刷新刷新以后还是还是上不了，【坐席】行，那我帮您把这情况给您上报反馈一下，让后台经理给您查一下，【客户】行，好的，谢谢【坐席】不客气啊，好，那感谢您的来电，请您稍后按一，谢谢，再见【客户】行\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，喂，你好，那个我问一个事，我这个手机从1月1号之后就1月份有好几笔充值，但不是我自己充的，我想查一下是谁给充的，嗯，咱们这边只能看到有没有这个交费记录，但是具体通过哪个渠道交的，咱们这边查询不到那个的话那是【客户】没有，我们就想了解一下呀，有没有类似的这种一般都是什么情况啊？我们有点疑惑现在？【坐席】就是您家里边人并没有给您交是吧，【客户】嗯，没有【坐席】就莫名其妙的收到好几笔，我这边看了一下，在1月1号是有一个十块钱的交费，然后3号的话只有两笔50，您看一下是否是其他的用户充值错误了，然后充到您的号码上面了，因为这两天我的手机号是不是被盗什么之类的，这个不会的，我这边显示您号码，后台显示开通状态，如果说交费，您那边收到交款的话，应该就其它用户充错了，充到您这个账户上面了，那我还有一个问题啊，我这手机号那个短信经常会收到什么验证码，就是让我发什么验证码这种那个联通总给我发消息，但其实我自己并没有什么，并没有发什么验证码，为什么会收到这些东西呢？是在短时间之内频繁接到吗？嗯，不是频繁接到，比如今天下午7:58，就是联通给我发了一个短信验证码，但是我什么都没操作，前天的时候又又一个什么验证码，我也没操作，我自己没操作，发过什么验证码，他总是给我发，嗯，理解您的意思，但是我后台显示您号码是没有问题，就是显示是正常的，那这是咋回事呢？那如果要是这个我自己没操作，是别人在操作我的手机号，发这个验证码呀，它这个可能是，比如说您收到交款的记录，或者是验证码的话，也有可能就是其他的用户在登录自己的账号的时候，他输入那个手机号码输错了，然后点击了那个获取验证码，您那边也会收到这种短信的，反正你确认我这个手机号就是我自己没用，对吧，没有别人在用是吧？一个号它号码的话只能在一个卡片上面用，嗯，那你这个也不查不出来是谁给我充的是吗？那我这嗯，那我这就就这么高啊，这边只能看到您具体是在几点，然后交的这个费用交了多少费用，但是具体通过哪个渠道咱们这边查询不到，像您说的这种情况就是说，你们应该能查到谁给我充的呀？为啥查不到呢？我这显示有什么天猫直充微信直充，那您可以通过咱们联通手机营业厅APP上面有一个缴费记录，您稍后看一下上面有没有显示，因为咱们这边的确只能看到您时间，嗯，【客户】帮助，我，我我这非VIP上显示叫什么集团成员专项预存款，这个是什么？这个名字是什么意思，【坐席】我看一下啊，您是通过哪个选项里面看到这个费用呢【客户】嗯？我的交费记录，【坐席】稍等一下啊，【客户】还有普通预存款，什么叫预存款呢？我们我是先交费都不交预存款，【坐席】我去营业厅开通什么东西吧，也没开通什么东西啊，【客户】开通啥东西他会给你充钱啊，这其中这都是正常的，是从网上从网厅台通过呢【坐席】那那个如果那个应该，【客户】清楚了我的天啊，今天今天赶紧的，没听清楚您这两天，【坐席】身份证，嗯，你看看实验我看了一下，您号码的话，当前账户余额是177块，三毛九，都是普通充值的话费，【客户】嗯，就我刚才说那个那个名词是咋回事？怎么回事啊，需要集团成员专项预存款，【坐席】您看一下单位有没有给您交过费用呢，没了，没了，【客户】没有，之前都没这种情况，【坐席】嗯，我查询一下？【客户】嗯，你给查一下，不好吃饭，是的，这玩意你呼唤谁啊，【坐席】我我没开通什么中国联通的功能吧【客户】有的话您【坐席】今天今天一充，【客户】没错误，这个正常不能上【坐席】就是那个，【客户】噢噢，怎么说喂，暂停一下，喂喂，没声音啊，【坐席】再见，喂，你好，喂，现在已经一百块钱，就这么多吧？【客户】查一下套餐不是嗯，余额吧，你确定是余额吗？能用吗，【坐席】我是从支付宝转用【客户】您好，请问能听到吗？噢您嗯嗯噢，噢，这样，【坐席】就这样吧，你等等，我看看这个号【客户】我上面肯定自动扣费了，扣了你账上的喂，能听见吗？喂
总结：
Assistant: | 用户来电反馈号码********中有集团成员专款预存款60元，用户要求核实此费用是什么，我方询问用户有没有第三方平台缴费或单位缴费，用户表示没有，现要求核实，请尽快处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，喂，你好，那个我问一个事，我这个手机从1月1号之后就1月份有好几笔充值，但不是我自己充的，我想查一下是谁给充的，嗯，咱们这边只能看到有没有这个交费记录，但是具体通过哪个渠道交的，咱们这边查询不到那个的话那是【客户】没有，我们就想了解一下呀，有没有类似的这种一般都是什么情况啊？我们有点疑惑现在？【坐席】就是您家里边人并没有给您交是吧，【客户】嗯，没有【坐席】就莫名其妙的收到好几笔，我这边看了一下，在1月1号是有一个十块钱的交费，然后3号的话只有两笔50，您看一下是否是其他的用户充值错误了，然后充到您的号码上面了，因为这两天我的手机号是不是被盗什么之类的，这个不会的，我这边显示您号码，后台显示开通状态，如果说交费，您那边收到交款的话，应该就其它用户充错了，充到您这个账户上面了，那我还有一个问题啊，我这手机号那个短信经常会收到什么验证码，就是让我发什么验证码这种那个联通总给我发消息，但其实我自己并没有什么，并没有发什么验证码，为什么会收到这些东西呢？是在短时间之内频繁接到吗？嗯，不是频繁接到，比如今天下午7:58，就是联通给我发了一个短信验证码，但是我什么都没操作，前天的时候又又一个什么验证码，我也没操作，我自己没操作，发过什么验证码，他总是给我发，嗯，理解您的意思，但是我后台显示您号码是没有问题，就是显示是正常的，那这是咋回事呢？那如果要是这个我自己没操作，是别人在操作我的手机号，发这个验证码呀，它这个可能是，比如说您收到交款的记录，或者是验证码的话，也有可能就是其他的用户在登录自己的账号的时候，他输入那个手机号码输错了，然后点击了那个获取验证码，您那边也会收到这种短信的，反正你确认我这个手机号就是我自己没用，对吧，没有别人在用是吧？一个号它号码的话只能在一个卡片上面用，嗯，那你这个也不查不出来是谁给我充的是吗？那我这嗯，那我这就就这么高啊，这边只能看到您具体是在几点，然后交的这个费用交了多少费用，但是具体通过哪个渠道咱们这边查询不到，像您说的这种情况就是说，你们应该能查到谁给我充的呀？为啥查不到呢？我这显示有什么天猫直充微信直充，那您可以通过咱们联通手机营业厅APP上面有一个缴费记录，您稍后看一下上面有没有显示，因为咱们这边的确只能看到您时间，嗯，【客户】帮助，我，我我这非VIP上显示叫什么集团成员专项预存款，这个是什么？这个名字是什么意思，【坐席】我看一下啊，您是通过哪个选项里面看到这个费用呢【客户】嗯？我的交费记录，【坐席】稍等一下啊，【客户】还有普通预存款，什么叫预存款呢？我们我是先交费都不交预存款，【坐席】我去营业厅开通什么东西吧，也没开通什么东西啊，【客户】开通啥东西他会给你充钱啊，这其中这都是正常的，是从网上从网厅台通过呢【坐席】那那个如果那个应该，【客户】清楚了我的天啊，今天今天赶紧的，没听清楚您这两天，【坐席】身份证，嗯，你看看实验我看了一下，您号码的话，当前账户余额是177块，三毛九，都是普通充值的话费，【客户】嗯，就我刚才说那个那个名词是咋回事？怎么回事啊，需要集团成员专项预存款，【坐席】您看一下单位有没有给您交过费用呢，没了，没了，【客户】没有，之前都没这种情况，【坐席】嗯，我查询一下？【客户】嗯，你给查一下，不好吃饭，是的，这玩意你呼唤谁啊，【坐席】我我没开通什么中国联通的功能吧【客户】有的话您【坐席】今天今天一充，【客户】没错误，这个正常不能上【坐席】就是那个，【客户】噢噢，怎么说喂，暂停一下，喂喂，没声音啊，【坐席】再见，喂，你好，喂，现在已经一百块钱，就这么多吧？【客户】查一下套餐不是嗯，余额吧，你确定是余额吗？能用吗，【坐席】我是从支付宝转用【客户】您好，请问能听到吗？噢您嗯嗯噢，噢，这样，【坐席】就这样吧，你等等，我看看这个号【客户】我上面肯定自动扣费了，扣了你账上的喂，能听见吗？喂\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈号码********中有集团成员专款预存款60元，用户要求核实此费用是什么，我方询问用户有没有第三方平台缴费或单位缴费，用户表示没有，现要求核实，请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我问一下那那为什么那个有有那个，因为我，因为没搞错转账，然后那个手机报那个有个验证码，现在老收不到，联通是出问题了吗，【坐席】对？是这样的，因为已经有大面积的用户，然后充收不到短信了，我们这边后台已经尽快处理了，您反映的情况我们帮您记录下来，然后并反馈公司，让尽快处理一下，好吧，【客户】这个地址是什么时候处理？问题是我要办信用卡，我今天是在管用，今天是还款日，那1G的怎么办呢，【坐席】如此？嗯，我们现在正在处理呢，帮您，然后正在正在处理呢，然后由此带来的问题给你，嗯，实在抱歉，这个不好意思【客户】你这个东西，这个流量包，嗯，那我固话登记，【坐席】唉对，嗯，那什么？【客户】嗯什么时候处理完了后期会有反馈吗？【坐席】是的我们这边我们现在出还没有出，正在处理呢，然后还没有接到通知，什么时候处理完成呢？【客户】不是我这个联通有那个短信吗【坐席】嗯，是的，我们这边稍后会有反馈的，好的，还有其他问题可以帮您吗
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日八点五十五，为客户记录反映，客户的诉求无法接受验证码短信。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我问一下那那为什么那个有有那个，因为我，因为没搞错转账，然后那个手机报那个有个验证码，现在老收不到，联通是出问题了吗，【坐席】对？是这样的，因为已经有大面积的用户，然后充收不到短信了，我们这边后台已经尽快处理了，您反映的情况我们帮您记录下来，然后并反馈公司，让尽快处理一下，好吧，【客户】这个地址是什么时候处理？问题是我要办信用卡，我今天是在管用，今天是还款日，那1G的怎么办呢，【坐席】如此？嗯，我们现在正在处理呢，帮您，然后正在正在处理呢，然后由此带来的问题给你，嗯，实在抱歉，这个不好意思【客户】你这个东西，这个流量包，嗯，那我固话登记，【坐席】唉对，嗯，那什么？【客户】嗯什么时候处理完了后期会有反馈吗？【坐席】是的我们这边我们现在出还没有出，正在处理呢，然后还没有接到通知，什么时候处理完成呢？【客户】不是我这个联通有那个短信吗【坐席】嗯，是的，我们这边稍后会有反馈的，好的，还有其他问题可以帮您吗\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日八点五十五，为客户记录反映，客户的诉求无法接受验证码短信。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想那个看一下为什么我的那个手机查不到那个通讯那个那个那个大数据的那个通讯卡的那个东西啊，嗯，【坐席】那个不是自动的吗？能查到呀，【客户】嗯，查不到啊，我这边是发短信也查不到，然后那个什么都没有，前段时间还有，然后不知道为什么，从这个月开始就查不到了，【坐席】嗯好，嗯，我看一下，【客户】嗯嗯，你帮我看一下吧，但是我最近可能是没没怎么打电话，然后那个跟那有关系吗？【坐席】嗯？嗯，您是十十几天没用它吗？【客户】应该应该用了，用肯肯定是用了，但是我现在就是属于咱们，我这不是北京号吗？然后但是我只是在河北这边，跟那个有关系吗，【坐席】嗯，没关系，【客户】没关系是吧，那你帮我查一下吧，看看到底是怎么回事，因为这边呢，【坐席】那没问题，【客户】最最近，【坐席】这应该是没问题的，它显示在哪啊，【客户】嗯？什么显示交费吗？我我现在是查不到那个记录啊，就是现在我进去以后他就是告诉我的，是抱歉，就是没有形成记录，【坐席】嗯，我这看就是正常，这号有正常使用的，它是不是繁忙啊？您再重新退出，再重新登一下【客户】我都已经试了好几天了，【坐席】啊，不是今天开始的呀【客户】嗯，对，【坐席】好啊，那您稍等，喂你好，不好意思啊，让您久等了，嗯，这边建议您比如把这某某人SIM卡拿出来，换到别的手机上试试呢，获取一下试试，然后同时我这也给您报上去了，然后咱们先等等这个处理结果吧，同时我建议您试试吧，避免耽误您转接，换一个别的手机上试一下就可以了是吧，【客户】行行【坐席】您先试一下，唉，同时等我们电话好，祝您愉快，再见
总结：
Assistant: | ******** 某某人 4G全国流量王59元套餐 客户反馈自己手机行程码没有更新，提示客户十四天内无行某某人录，但是客户表示自己正常使用的，对此要求核实原因，客户表示有好几天了 。***。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想那个看一下为什么我的那个手机查不到那个通讯那个那个那个大数据的那个通讯卡的那个东西啊，嗯，【坐席】那个不是自动的吗？能查到呀，【客户】嗯，查不到啊，我这边是发短信也查不到，然后那个什么都没有，前段时间还有，然后不知道为什么，从这个月开始就查不到了，【坐席】嗯好，嗯，我看一下，【客户】嗯嗯，你帮我看一下吧，但是我最近可能是没没怎么打电话，然后那个跟那有关系吗？【坐席】嗯？嗯，您是十十几天没用它吗？【客户】应该应该用了，用肯肯定是用了，但是我现在就是属于咱们，我这不是北京号吗？然后但是我只是在河北这边，跟那个有关系吗，【坐席】嗯，没关系，【客户】没关系是吧，那你帮我查一下吧，看看到底是怎么回事，因为这边呢，【坐席】那没问题，【客户】最最近，【坐席】这应该是没问题的，它显示在哪啊，【客户】嗯？什么显示交费吗？我我现在是查不到那个记录啊，就是现在我进去以后他就是告诉我的，是抱歉，就是没有形成记录，【坐席】嗯，我这看就是正常，这号有正常使用的，它是不是繁忙啊？您再重新退出，再重新登一下【客户】我都已经试了好几天了，【坐席】啊，不是今天开始的呀【客户】嗯，对，【坐席】好啊，那您稍等，喂你好，不好意思啊，让您久等了，嗯，这边建议您比如把这某某人SIM卡拿出来，换到别的手机上试试呢，获取一下试试，然后同时我这也给您报上去了，然后咱们先等等这个处理结果吧，同时我建议您试试吧，避免耽误您转接，换一个别的手机上试一下就可以了是吧，【客户】行行【坐席】您先试一下，唉，同时等我们电话好，祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "******** 某某人 4G全国流量王59元套餐 客户反馈自己手机行程码没有更新，提示客户十四天内无行某某人录，但是客户表示自己正常使用的，对此要求核实原因，客户表示有好几天了 。***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这现在短信息怎么收不着【坐席】稍等先生我看一下所有号码都收不到短信吗？所有号码给您下发短信都收不到吗？先生，【客户】对我现在都没一个月没发过，有个电话号码正常，她给我发验证码，现在一个我也收不着？【坐席】那先生您看一下这个时间是发生什么时候呢，【客户】就刚才就就就今天被搞的到的，别的没有，【坐席】嗯噢，那先生这边的话看了一下，这边给您做一下这个反馈，嗯，让反馈到公司，让后台人员帮您查看一下，到时候会给您做这个处理，您再耐心等待一下好吧，【客户】我我这这个号码要那个什么那个验证码我根本就接收不够，【坐席】那先生这边的话给您做一下这反馈后台人员会给您做这个处理好吧，【客户】嗯，好【坐席】嗯，感谢来电先生，请稍候
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：健康宝，以及时间：9点30分*，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方尽快核实处理并回复谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这现在短信息怎么收不着【坐席】稍等先生我看一下所有号码都收不到短信吗？所有号码给您下发短信都收不到吗？先生，【客户】对我现在都没一个月没发过，有个电话号码正常，她给我发验证码，现在一个我也收不着？【坐席】那先生您看一下这个时间是发生什么时候呢，【客户】就刚才就就就今天被搞的到的，别的没有，【坐席】嗯噢，那先生这边的话看了一下，这边给您做一下这个反馈，嗯，让反馈到公司，让后台人员帮您查看一下，到时候会给您做这个处理，您再耐心等待一下好吧，【客户】我我这这个号码要那个什么那个验证码我根本就接收不够，【坐席】那先生这边的话给您做一下这反馈后台人员会给您做这个处理好吧，【客户】嗯，好【坐席】嗯，感谢来电先生，请稍候\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：健康宝，以及时间：9点30分*，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方尽快核实处理并回复谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个卡它停机多久了？【坐席】停机的你是是什么时候停机的是吧？【客户】嗯，对，因为不是说停机三个月自动注销吗【坐席】我帮您看了一下，您这个是2月1号欠费停机的？【客户】啊，这是哪个号啊【坐席】尾号是8665这个，【客户】不对呀，我这早就停了，骚扰关停，【坐席】嗯，您说的这个是12月3号【客户】12月3号停的对，那我2月1号，【坐席】停机是怎么回事啊？2月1号是欠费停机【客户】唉，不对呀，我我12月3号的时候就已经停机了，然后2月1号怎么又停机了呢？您这个停机之后的话您又【坐席】市局方开机，【客户】了，我没开，没开开，我就因为复开了一次，然后他跟我说第二次就开不了了，然后就对我付了，然后然后又停了【坐席】嗯，第一次是12月3号，然后12月9号开的，然后第二次是12月17号然后？【客户】对12月17号这个账号关停，不就开不了了吗，【坐席】对，然后您这个是到2月1号是欠费了，又欠费了？【客户】那我现在欠多少钱，【坐席】嗯，102块6？【客户】我月租多少呀，【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，嗯，88的？【客户】我从几月份开始算扣费啊，我12月不就停机了吗，【坐席】这边显示的话是12月，还有2月份，【客户】不是我12月就已经停机了，我当时去营业厅问了营业厅的人跟我说这个现在上网关停机，开不了嘛，然后说三个月的话自动注销，然后我用不了，你们还收我钱，为啥不会啊，你们跟我说会啊？【坐席】嗯，是哪个营业厅跟您说的呀【客户】嗯，想想新卡还是盒装国内通？【坐席】卡是吗，【客户】我早上那个原来的我去了，然后他跟我说的，他说你这个覆盖不了了，你就只能那个用，就是三个月自动注销，或者说那个现在注销，把那个欠费交上，但现在交的话就是你得全都交上，然后反正下个月它那个自动注销的话，也不会收我这个月租套餐费了，等到这个三个月之后把那个现在欠的钱交就行，那你这样相当于我没用这个卡，你还扣月租，【坐席】嗯，那您看您说的这个问题，我这边帮您反馈一下吧，然后您留一个能联系到您的联系电话稍等【客户】1820116【坐席】********，跟您重复一下，联系电话，********，【客户】51125嗯【坐席】行，那这个针对您说的这个问题，我这边帮您反馈一下，会有工作人员给您，【客户】这边反馈，回来会有有什么着想，是告诉我这个钱不用交了，还是说我这卡能用啊，【坐席】会跟你联系的，就是针对您这个局方停机，收取您整个月的这个月租，【客户】就是你们解决办法有几项啊，【坐席】解决方法？【客户】你要说以后他说你就换个给我打电话告诉我你这个没办法，那我等你干嘛呀，【坐席】因为这个的话咱解决方案的话是后台给您给出的，咱们前台没有这个权限？【客户】那我再问你一遍啊，我第二次停机，第二次到官亭，12月15号是吧，【坐席】12月1717是吧？嗯？【客户】12月份，1月2月3月3月14号正常，这个卡应该注销了，对吧，【坐席】激发停机的话，它不会这个直接销号的，得需要您去办理一下销户，【客户】那就是你们的问题了，你们客服说不用啊，我人去了，他说没有人，【坐席】那您看您去哪个营业厅这边跟您说的掌声，她确定听卡是吧，【客户】确定新卡行，因为我当时还有其他的卡要付开，他跟我说我这有一个暂停机的卡，所以不能副卡，然后因为我这个卡当时还有用，我当时给有有这手机号，所以就没注销，然后他说三个月自动就注销了，【坐席】行，那我这边一起帮您反馈一下，反馈两个问题，【客户】大概多久能反馈回来【坐席】这边的话，最晚不会超过48小时，我这边马上帮您加急一下，让尽快给您联系一下，【客户】行，谢谢【坐席】行不客气，还有什么其他可以帮到您吗
总结：
Assistant: | 客户来电查询手机号码******** 的状态，我方经系统查询局方停机，客户称当时去青塔营业厅问，营业厅人员告知欠费三个月后会自动销户。我某某人常解释，不会自动销户的，客户不认可，要求我方反馈，请处理，客户并针对局方停机当月产生月租费用的政策不认可，要求反馈，请处理，加急。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个卡它停机多久了？【坐席】停机的你是是什么时候停机的是吧？【客户】嗯，对，因为不是说停机三个月自动注销吗【坐席】我帮您看了一下，您这个是2月1号欠费停机的？【客户】啊，这是哪个号啊【坐席】尾号是8665这个，【客户】不对呀，我这早就停了，骚扰关停，【坐席】嗯，您说的这个是12月3号【客户】12月3号停的对，那我2月1号，【坐席】停机是怎么回事啊？2月1号是欠费停机【客户】唉，不对呀，我我12月3号的时候就已经停机了，然后2月1号怎么又停机了呢？您这个停机之后的话您又【坐席】市局方开机，【客户】了，我没开，没开开，我就因为复开了一次，然后他跟我说第二次就开不了了，然后就对我付了，然后然后又停了【坐席】嗯，第一次是12月3号，然后12月9号开的，然后第二次是12月17号然后？【客户】对12月17号这个账号关停，不就开不了了吗，【坐席】对，然后您这个是到2月1号是欠费了，又欠费了？【客户】那我现在欠多少钱，【坐席】嗯，102块6？【客户】我月租多少呀，【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，嗯，88的？【客户】我从几月份开始算扣费啊，我12月不就停机了吗，【坐席】这边显示的话是12月，还有2月份，【客户】不是我12月就已经停机了，我当时去营业厅问了营业厅的人跟我说这个现在上网关停机，开不了嘛，然后说三个月的话自动注销，然后我用不了，你们还收我钱，为啥不会啊，你们跟我说会啊？【坐席】嗯，是哪个营业厅跟您说的呀【客户】嗯，想想新卡还是盒装国内通？【坐席】卡是吗，【客户】我早上那个原来的我去了，然后他跟我说的，他说你这个覆盖不了了，你就只能那个用，就是三个月自动注销，或者说那个现在注销，把那个欠费交上，但现在交的话就是你得全都交上，然后反正下个月它那个自动注销的话，也不会收我这个月租套餐费了，等到这个三个月之后把那个现在欠的钱交就行，那你这样相当于我没用这个卡，你还扣月租，【坐席】嗯，那您看您说的这个问题，我这边帮您反馈一下吧，然后您留一个能联系到您的联系电话稍等【客户】1820116【坐席】********，跟您重复一下，联系电话，********，【客户】51125嗯【坐席】行，那这个针对您说的这个问题，我这边帮您反馈一下，会有工作人员给您，【客户】这边反馈，回来会有有什么着想，是告诉我这个钱不用交了，还是说我这卡能用啊，【坐席】会跟你联系的，就是针对您这个局方停机，收取您整个月的这个月租，【客户】就是你们解决办法有几项啊，【坐席】解决方法？【客户】你要说以后他说你就换个给我打电话告诉我你这个没办法，那我等你干嘛呀，【坐席】因为这个的话咱解决方案的话是后台给您给出的，咱们前台没有这个权限？【客户】那我再问你一遍啊，我第二次停机，第二次到官亭，12月15号是吧，【坐席】12月1717是吧？嗯？【客户】12月份，1月2月3月3月14号正常，这个卡应该注销了，对吧，【坐席】激发停机的话，它不会这个直接销号的，得需要您去办理一下销户，【客户】那就是你们的问题了，你们客服说不用啊，我人去了，他说没有人，【坐席】那您看您去哪个营业厅这边跟您说的掌声，她确定听卡是吧，【客户】确定新卡行，因为我当时还有其他的卡要付开，他跟我说我这有一个暂停机的卡，所以不能副卡，然后因为我这个卡当时还有用，我当时给有有这手机号，所以就没注销，然后他说三个月自动就注销了，【坐席】行，那我这边一起帮您反馈一下，反馈两个问题，【客户】大概多久能反馈回来【坐席】这边的话，最晚不会超过48小时，我这边马上帮您加急一下，让尽快给您联系一下，【客户】行，谢谢【坐席】行不客气，还有什么其他可以帮到您吗\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电查询手机号码******** 的状态，我方经系统查询局方停机，客户称当时去青塔营业厅问，营业厅人员告知欠费三个月后会自动销户。我某某人常解释，不会自动销户的，客户不认可，要求我方反馈，请处理，客户并针对局方停机当月产生月租费用的政策不认可，要求反馈，请处理，加急。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好先生，我那个从从从十点钟来的都已经用了，我的行政网怎么还还是什么？还是刷不成绿色食品？【坐席】是来了一个月了就还是显示率，不是绿色还是红色的吗，【客户】不是胡子燕，她说就是我打电话打不了，座和作业数据也做不了？【坐席】嗯，是您之前的时候，一个月之前就已经在石家庄了是吗【客户】我这不是我9号从十点钟用过了吗？【坐席】行，那这边帮您反馈一下吧，到时候有人员给您回电，先生帮您处理一下的【客户】12月9号行行，他们说他们都连移动都改了，移动的他们也是过来了，他们移动的号都给改了，改了他一刷成绿色的了，可以达明明白，你现在你给我搞的这个东西，我我打，应该打不了啊，你上1月你给给我核算，你说你也得说成绿色不绿色，他不知道你座机，继续做合作显示，【坐席】行，那这边帮您反馈一下，到时候有相关人员给您回电的先生，【客户】好的，好的好的，【坐席】嗯，行，那这联系电话就留这个来电的先生，您看一下【客户】我这个号码是这个号，【坐席】行，那您到时候等一下电话，有人员跟您联系一下，【客户】好了好了【坐席】感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电反映自己手机扫健康宝，显示去过河北石家庄，用户对此不认可，称自己在12月9号的时候只是路过石家庄，但并未去过，现导致用户无法正常出行，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢 请加急处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好先生，我那个从从从十点钟来的都已经用了，我的行政网怎么还还是什么？还是刷不成绿色食品？【坐席】是来了一个月了就还是显示率，不是绿色还是红色的吗，【客户】不是胡子燕，她说就是我打电话打不了，座和作业数据也做不了？【坐席】嗯，是您之前的时候，一个月之前就已经在石家庄了是吗【客户】我这不是我9号从十点钟用过了吗？【坐席】行，那这边帮您反馈一下吧，到时候有人员给您回电，先生帮您处理一下的【客户】12月9号行行，他们说他们都连移动都改了，移动的他们也是过来了，他们移动的号都给改了，改了他一刷成绿色的了，可以达明明白，你现在你给我搞的这个东西，我我打，应该打不了啊，你上1月你给给我核算，你说你也得说成绿色不绿色，他不知道你座机，继续做合作显示，【坐席】行，那这边帮您反馈一下，到时候有相关人员给您回电的先生，【客户】好的，好的好的，【坐席】嗯，行，那这联系电话就留这个来电的先生，您看一下【客户】我这个号码是这个号，【坐席】行，那您到时候等一下电话，有人员跟您联系一下，【客户】好了好了【坐席】感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "***\t\t用户来电反映自己手机扫健康宝，显示去过河北石家庄，用户对此不认可，称自己在12月9号的时候只是路过石家庄，但并未去过，现导致用户无法正常出行，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢 请加急处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我，刚才我收到说我这个话费32块多，这怎么怎么出来的？我想问一下，嗯？【坐席】哪个月的呢？上个月吗？还是这个月呢【客户】对上个月的【坐席】行，您的基础套餐它不是25嘛，那我就给您看一下那个家庭计划，得拿出来就行，稍等您的套餐是25的？这个您了解吧，女士就是您这个，【客户】什么25变成30那个我知道啊，【坐席】然后我这边需要提示您一下，您这个号码里面的流量和分钟数，是您在国内不含台港澳能用的，如果您去了台港澳或者国外的情况下的话，是需要单独收费的，我这边给您查了一下噢，就是您去台港澳的资费，嗯，对，然后扣了您32块5毛6嘛？【客户】那不是那个32块5五毛六是怎么来的呀，【坐席】就是您往台港澳达电话，【客户】台港澳达电话那个一分钟多少钱？【坐席】行？我先看能不能查到是哪个国家的稍等，嗯，是这样，女士我这边只能给您显示来说，它是总共给您扣了30多块钱，但是您要是去哪个地方的话，我们这边是给您查不了，没有看，显示的是您能跟我说一下是往哪个国家打的吗？是台港澳哪里的呢？【客户】我我只在澳门有打打接过电话，但是我查了一下详单，超两个电话加起来也就两分多钟，嗯，怎么会有30多块钱啊？【坐席】您当时的话有没有办理呼叫转移的功能呢？【客户】呼叫转移没有，【坐席】嗯，短信那些的话您都没有使用过吧，【客户】对没有，没有，【坐席】那如果和您对着详单的话，不对的话，那我们这边只能往后台给您反馈一下女士，然后的话，咱们会有人员核实之后联系您的？【客户】因为因为我经常会经常会在澳门，你们上次就会就把那个费用给我多收了，你这这这次怎么又出现这种状态【坐席】请您保持电话，【客户】成功就可以，【坐席】后期会有专人联系您的【客户】不是因为我，我之前有有跟你们联系过，问完以后噢，我知道了，在那边不光是流量贵，电话费也贵，那所以我在那边都可以不打电话，也不使流量移动，蜂窝是不开的，你知道吗？所以，【坐席】电话畅通，【客户】30多块钱，我有质疑啊？【坐席】对保持电话畅通就行了，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】祝您生活愉快，不客气，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对于在202012的语音通话费- 台港澳漫游费 -32.56元费用不认可，称自己是在澳门打过电话，但不会打那么多，已告知其相应的资费，建议通过手厅核实详单，但用户不认可，长时间向用户解释，用户强烈不认可，要求核实具体费用，请尽快处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我，刚才我收到说我这个话费32块多，这怎么怎么出来的？我想问一下，嗯？【坐席】哪个月的呢？上个月吗？还是这个月呢【客户】对上个月的【坐席】行，您的基础套餐它不是25嘛，那我就给您看一下那个家庭计划，得拿出来就行，稍等您的套餐是25的？这个您了解吧，女士就是您这个，【客户】什么25变成30那个我知道啊，【坐席】然后我这边需要提示您一下，您这个号码里面的流量和分钟数，是您在国内不含台港澳能用的，如果您去了台港澳或者国外的情况下的话，是需要单独收费的，我这边给您查了一下噢，就是您去台港澳的资费，嗯，对，然后扣了您32块5毛6嘛？【客户】那不是那个32块5五毛六是怎么来的呀，【坐席】就是您往台港澳达电话，【客户】台港澳达电话那个一分钟多少钱？【坐席】行？我先看能不能查到是哪个国家的稍等，嗯，是这样，女士我这边只能给您显示来说，它是总共给您扣了30多块钱，但是您要是去哪个地方的话，我们这边是给您查不了，没有看，显示的是您能跟我说一下是往哪个国家打的吗？是台港澳哪里的呢？【客户】我我只在澳门有打打接过电话，但是我查了一下详单，超两个电话加起来也就两分多钟，嗯，怎么会有30多块钱啊？【坐席】您当时的话有没有办理呼叫转移的功能呢？【客户】呼叫转移没有，【坐席】嗯，短信那些的话您都没有使用过吧，【客户】对没有，没有，【坐席】那如果和您对着详单的话，不对的话，那我们这边只能往后台给您反馈一下女士，然后的话，咱们会有人员核实之后联系您的？【客户】因为因为我经常会经常会在澳门，你们上次就会就把那个费用给我多收了，你这这这次怎么又出现这种状态【坐席】请您保持电话，【客户】成功就可以，【坐席】后期会有专人联系您的【客户】不是因为我，我之前有有跟你们联系过，问完以后噢，我知道了，在那边不光是流量贵，电话费也贵，那所以我在那边都可以不打电话，也不使流量移动，蜂窝是不开的，你知道吗？所以，【坐席】电话畅通，【客户】30多块钱，我有质疑啊？【坐席】对保持电话畅通就行了，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】祝您生活愉快，不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对于在202012的语音通话费- 台港澳漫游费 -32.56元费用不认可，称自己是在澳门打过电话，但不会打那么多，已告知其相应的资费，建议通过手厅核实详单，但用户不认可，长时间向用户解释，用户强烈不认可，要求核实具体费用，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想问一下就是我老收不到验证码老是不是那个北京老说不是那个那个叫现金保那个验证码是怎么回事啊【坐席】收不到验证码那其他的验证码能收到吗还是只有北京健康版的验证码收不到的【客户】嗯就是就是就是那个验证码收不到这样的OK【坐席】本机来电这个号码状态是正常那个短信收发功能也正常开着呢手机重启试过吗开关机试过吗【客户】嗯试过了然后就是那个然后那个什么那个那个就是打开那个北京健康包大数据那个可以收到就是本人健康自己查询那个【坐席】可以收到【客户】呃收不到那个【坐席】就是那个大数据可以用就是北京建康宝的验证码收不到是这意思【客户】对对对对对对那这是怎么是怎么回事呢一个验证码都收不到【坐席】因为我们这边只能查卡号状态如果您收不到用不了的话那我们这边可以帮您记录一下然后尽快核实跟您联系【客户】对你你然后就收不到反正是信号其它验证码都他这种的话这边的话给咱们这个给咱们这个有影响吗联通有直接关系吗他说有什么办法能够【坐席】查到您的卡号状态都是正常的短信收发功能也都正常开着呢【客户】我知道像这个的话我现在的话我应该找谁啊什么客服吗比如说【坐席】嗯或者个别的验证码收不到的话您可以联系那个对应的那个客服那边查一下看是否下发成功了【客户】我知道是哪个是那种叫嗯北京那个家庭版上是有有什么联系方式吗或者找谁啊【坐席】这个我们这边没有要不【客户】我们这边就给您记录【坐席】注一下让专人核实再跟您联系【客户】啊行那你何时给我给我记录一下子吧然后给我连接吧就是收不到验证码其他都可以收到【坐席】行联系电话就留您来电这个号码就可以是吧对对对行那您保持手机畅通还有其他可以帮到您的吗【客户】没有谢谢【坐席】感谢来电请您稍后帮忙一下
总结：
Assistant: | 用户来电反映********此号码收不到健康宝的短信，其他短信可以接收，用户着急使用，我方查询号卡状态正常，请尽快处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想问一下就是我老收不到验证码老是不是那个北京老说不是那个那个叫现金保那个验证码是怎么回事啊【坐席】收不到验证码那其他的验证码能收到吗还是只有北京健康版的验证码收不到的【客户】嗯就是就是就是那个验证码收不到这样的OK【坐席】本机来电这个号码状态是正常那个短信收发功能也正常开着呢手机重启试过吗开关机试过吗【客户】嗯试过了然后就是那个然后那个什么那个那个就是打开那个北京健康包大数据那个可以收到就是本人健康自己查询那个【坐席】可以收到【客户】呃收不到那个【坐席】就是那个大数据可以用就是北京建康宝的验证码收不到是这意思【客户】对对对对对对那这是怎么是怎么回事呢一个验证码都收不到【坐席】因为我们这边只能查卡号状态如果您收不到用不了的话那我们这边可以帮您记录一下然后尽快核实跟您联系【客户】对你你然后就收不到反正是信号其它验证码都他这种的话这边的话给咱们这个给咱们这个有影响吗联通有直接关系吗他说有什么办法能够【坐席】查到您的卡号状态都是正常的短信收发功能也都正常开着呢【客户】我知道像这个的话我现在的话我应该找谁啊什么客服吗比如说【坐席】嗯或者个别的验证码收不到的话您可以联系那个对应的那个客服那边查一下看是否下发成功了【客户】我知道是哪个是那种叫嗯北京那个家庭版上是有有什么联系方式吗或者找谁啊【坐席】这个我们这边没有要不【客户】我们这边就给您记录【坐席】注一下让专人核实再跟您联系【客户】啊行那你何时给我给我记录一下子吧然后给我连接吧就是收不到验证码其他都可以收到【坐席】行联系电话就留您来电这个号码就可以是吧对对对行那您保持手机畅通还有其他可以帮到您的吗【客户】没有谢谢【坐席】感谢来电请您稍后帮忙一下\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映********此号码收不到健康宝的短信，其他短信可以接收，用户着急使用，我方查询号卡状态正常，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，是，嗯，先生您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我问一下我这个手机刚刚就发了一短信，告诉我已经超了那个什么了，你小点声吧，超了那个，嗯那流量80多兆，然后告诉我说20多块钱是怎么怎么回事啊，【坐席】对这边显示您的确是超出流量了，【客户】我现在多少兆流量啊【坐席】您现在流量就是20兆？【客户】不可能啊，我已经办完退退款退的手续了，我六九吧，原来我是********的，流那个那个，嗯，绑定的就两个电话是绑定我上个月的20多号，我已经把那个********都不要了，然后单独的把我手机拿出来，我现在19块钱，应该是19块钱一百分钟，两个G的流量，对吗，【坐席】先生，您是下个月生效的，【客户】我为什么下个月我上个月又办的？为什么下个月生效啊？你告诉告诉我，嗯，先生，您是上个月的，我上个月月底去办的呀，他让我月底去办吗？那个营业厅后来我月月底去办的吗？月底办完1月2月份生效对吗【坐席】嗯，对【客户】那我那我那我那，【坐席】跟，嗯，【客户】那我为什么现在不是19块钱二两个G100分钟的，我那个座机已经停了？【坐席】嗯，好先生，针对您这个情况，只能帮您上报反馈一下，您看是从在哪个营业厅办理的呢？【客户】门头沟营业厅啊，我当时办的是********，那个不就只有门头沟才能有那个电话号码吗？【坐席】好那我这边跟您情况，我这边帮您上报，反馈一下后台再给您联系，看怎么处理这个问题，可以吗【客户】就是您那处理啊，要不然我我现在变成20兆我不可能啊，我上个月已经让你帮我座机给我停了，干嘛呀是不是，【坐席】对我明白您的心情先生是这样的，我这边帮您上报反馈一下后台给您，根据您的情况给您核实是什么什么情况的，然后后期会给您联系，看怎么？【客户】唉唉，对我我还想问一下，就是我昨天我去营业厅了，对吧，昨天我去营业厅，他告诉我50多块钱的费用，你能告诉我，昨天我交了50多块钱交的是什么吗？因为他让我交50多，我就交了50多，我意思是把那个6983的那个电话费，他说是30多，然后加一个19，那19是不是就应该我的手机费啊？对吧【坐席】嗯对，【客户】对吗？就是说我19我是呃30多块钱，应该是那个原来698392G的那个电话号码，对吧？然后我这19不应该是我这个手机的电话嘛，对吧，【坐席】好先生，您稍等，我这边帮您看一下，【客户】唉，我交了50多块钱了昨天，然后今天又告诉我又超了，又扣我20多，我昨天交了一百，我充进去的，【坐席】对这边这边是显示您是到账了一百块钱，【客户】对呀，到账一百多块钱，它返我50多块钱，后来他跟我说意思30多块钱的那个，嗯，就是原来6983的那个电话和这个电话同时用的那个是吧？30多块钱然后说还有一个19块钱，19块钱，等于我这个手机的月租费，也就是说已经换成了一百分钟两个G他说是两个G但是三个G它可以给你办三个G当时去的时候说的，就免费给您赠一个G，就免费给你【坐席】嗯，也是显示的，我这边帮您上报反馈一下，后续会有专人跟您联系，您看可以吗？这边都给您看到，就是您交了一百块钱了，然后这个只是您这个流量超出了，所以就是【客户】噢，对啊，那你不能随便就扣我的钱啊，对不对啊，【坐席】有？嗯，非常抱歉先生，我这边正在一个情况给您上报反馈一下，【客户】就你们弄错了，应该说是对吧，【坐席】嗯，这边给您帮您后台给您核实一下是什么情况，后期会有人专员跟您联系的？【客户】行行行，那你就赶紧的给我连问一下，别到时候我那钱没了，你把这个电话给我停了是吧？【坐席】嗯，对先生这个联系电话，您看是留来电的号码可以吗，【客户】啊，也可以，这个也可以打我的手机，因为这是我妈的手机，我妈呀，有时候不太懂，你知道吗？岁数大了，【坐席】嗯，那您说一下那个您的联系电话【客户】090，1390，【坐席】九零嗯【客户】********【坐席】1180672，噢，您把，【客户】对对对，【坐席】畅通就可以了，【客户】没问题，我24小时开机好吧【坐席】嗯，好，那就不打扰您了，感谢您来电，请您稍后评价我的回答满意，祝您春节愉快，好再见，唉，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己在202101月底前往门头沟河滩营业厅办理的固话撤机，手机更改套餐为幸福家家乐19元套餐，但是现来电反馈自己流量超出情况，并称一月底办理，应该是二月份套餐生效的，我方已向用户正常解释，幸福家家乐19元套餐是在********生效的，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，是，嗯，先生您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我问一下我这个手机刚刚就发了一短信，告诉我已经超了那个什么了，你小点声吧，超了那个，嗯那流量80多兆，然后告诉我说20多块钱是怎么怎么回事啊，【坐席】对这边显示您的确是超出流量了，【客户】我现在多少兆流量啊【坐席】您现在流量就是20兆？【客户】不可能啊，我已经办完退退款退的手续了，我六九吧，原来我是********的，流那个那个，嗯，绑定的就两个电话是绑定我上个月的20多号，我已经把那个********都不要了，然后单独的把我手机拿出来，我现在19块钱，应该是19块钱一百分钟，两个G的流量，对吗，【坐席】先生，您是下个月生效的，【客户】我为什么下个月我上个月又办的？为什么下个月生效啊？你告诉告诉我，嗯，先生，您是上个月的，我上个月月底去办的呀，他让我月底去办吗？那个营业厅后来我月月底去办的吗？月底办完1月2月份生效对吗【坐席】嗯，对【客户】那我那我那我那，【坐席】跟，嗯，【客户】那我为什么现在不是19块钱二两个G100分钟的，我那个座机已经停了？【坐席】嗯，好先生，针对您这个情况，只能帮您上报反馈一下，您看是从在哪个营业厅办理的呢？【客户】门头沟营业厅啊，我当时办的是********，那个不就只有门头沟才能有那个电话号码吗？【坐席】好那我这边跟您情况，我这边帮您上报，反馈一下后台再给您联系，看怎么处理这个问题，可以吗【客户】就是您那处理啊，要不然我我现在变成20兆我不可能啊，我上个月已经让你帮我座机给我停了，干嘛呀是不是，【坐席】对我明白您的心情先生是这样的，我这边帮您上报反馈一下后台给您，根据您的情况给您核实是什么什么情况的，然后后期会给您联系，看怎么？【客户】唉唉，对我我还想问一下，就是我昨天我去营业厅了，对吧，昨天我去营业厅，他告诉我50多块钱的费用，你能告诉我，昨天我交了50多块钱交的是什么吗？因为他让我交50多，我就交了50多，我意思是把那个6983的那个电话费，他说是30多，然后加一个19，那19是不是就应该我的手机费啊？对吧【坐席】嗯对，【客户】对吗？就是说我19我是呃30多块钱，应该是那个原来698392G的那个电话号码，对吧？然后我这19不应该是我这个手机的电话嘛，对吧，【坐席】好先生，您稍等，我这边帮您看一下，【客户】唉，我交了50多块钱了昨天，然后今天又告诉我又超了，又扣我20多，我昨天交了一百，我充进去的，【坐席】对这边这边是显示您是到账了一百块钱，【客户】对呀，到账一百多块钱，它返我50多块钱，后来他跟我说意思30多块钱的那个，嗯，就是原来6983的那个电话和这个电话同时用的那个是吧？30多块钱然后说还有一个19块钱，19块钱，等于我这个手机的月租费，也就是说已经换成了一百分钟两个G他说是两个G但是三个G它可以给你办三个G当时去的时候说的，就免费给您赠一个G，就免费给你【坐席】嗯，也是显示的，我这边帮您上报反馈一下，后续会有专人跟您联系，您看可以吗？这边都给您看到，就是您交了一百块钱了，然后这个只是您这个流量超出了，所以就是【客户】噢，对啊，那你不能随便就扣我的钱啊，对不对啊，【坐席】有？嗯，非常抱歉先生，我这边正在一个情况给您上报反馈一下，【客户】就你们弄错了，应该说是对吧，【坐席】嗯，这边给您帮您后台给您核实一下是什么情况，后期会有人专员跟您联系的？【客户】行行行，那你就赶紧的给我连问一下，别到时候我那钱没了，你把这个电话给我停了是吧？【坐席】嗯，对先生这个联系电话，您看是留来电的号码可以吗，【客户】啊，也可以，这个也可以打我的手机，因为这是我妈的手机，我妈呀，有时候不太懂，你知道吗？岁数大了，【坐席】嗯，那您说一下那个您的联系电话【客户】090，1390，【坐席】九零嗯【客户】********【坐席】1180672，噢，您把，【客户】对对对，【坐席】畅通就可以了，【客户】没问题，我24小时开机好吧【坐席】嗯，好，那就不打扰您了，感谢您来电，请您稍后评价我的回答满意，祝您春节愉快，好再见，唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈自己在202101月底前往门头沟河滩营业厅办理的固话撤机，手机更改套餐为幸福家家乐19元套餐，但是现来电反馈自己流量超出情况，并称一月底办理，应该是二月份套餐生效的，我方已向用户正常解释，幸福家家乐19元套餐是在********生效的，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我那个通讯全能卡，那个让输入，就那那个那个验证码，我输入那个手机号之后，然后发送过去说这个发送失败？【坐席】发送失败，您是说那个发短信发不出去是吗，【客户】嗯对？【坐席】我给您看一下，您稍等是您本机来电这个号码吗，帮您查看到您的短信收发功能的话，都是正常开通的，嗯，您就是所有的短信都发不出去吗？就给别人发不同的号码，【客户】对，我只是这，这个就是通讯号码，这个不行发不出去，【坐席】嗯，好的，那我这边的话稍后帮您记录一下，让后台人员尽快给您核实一下原因，这边会核实，之后的话会给您回电的，【客户】唉，行勒好勒，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 户来电反映，在所有位置信号正常，无法发送短信，短信中心号码正确，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我那个通讯全能卡，那个让输入，就那那个那个验证码，我输入那个手机号之后，然后发送过去说这个发送失败？【坐席】发送失败，您是说那个发短信发不出去是吗，【客户】嗯对？【坐席】我给您看一下，您稍等是您本机来电这个号码吗，帮您查看到您的短信收发功能的话，都是正常开通的，嗯，您就是所有的短信都发不出去吗？就给别人发不同的号码，【客户】对，我只是这，这个就是通讯号码，这个不行发不出去，【坐席】嗯，好的，那我这边的话稍后帮您记录一下，让后台人员尽快给您核实一下原因，这边会核实，之后的话会给您回电的，【客户】唉，行勒好勒，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "户来电反映，在所有位置信号正常，无法发送短信，短信中心号码正确，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你看一下我现在还有多少话费？【坐席】话费余额还有多少对吗，帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】帮您看您有余额，254块8，【客户】嗯，那个啥那个，这个这个为为啥有这么多话费，但是我的网没感觉到多块呀，这都这都5G了呀，【坐席】您是您来电这个号码对吧？我帮您看一下这个属于***码，要不我帮您转到您山西当地帮您看一下？【客户】但是我不是在北京吗【坐席】对，那您看您是在一个地方，就是说网速慢，还是所有地方都网速都慢先生，【客户】一个G嘛，反正就这个最近才是网不好嘛，前两天我这用的也还行啊，但是这两天为什么流量这么慢，【坐席】那地址您说一下，我帮您看一下【客户】嗯，在望京北城北还有什么，【坐席】不是朝阳区望京【客户】他他他好像不是网线接到了，是东湖街道吧，【坐席】接到对吗，【客户】东湖？对望京西园一区【坐席】望京西***楼，稍等一下，帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】稍等一下，先生，这边的话呢，也确实非常感谢您向我们反映，向我们提供这些宝贵的信息，然后您这个问题的话呢，我这边已经是帮您做了上报了，后期的话呢，会有人员帮您核实，核实完之后会给您回电的，好吧，您保持您手机畅通，耐心等待一下？【客户】嗯，好的好的，好的，然后就是还有一个问题，就是我们这边不能没有这个什么联通的这个，我就是网网络宽带那个点吗【坐席】您说就是那个营业厅吗？还是怎么，【客户】不是营业厅就是，嗯，我接宽带嘛【坐席】噢，您说有没有宽带覆盖是吗？这个的话呢，您可以去营业厅，您核实一下先生【客户】噢，这个得去营业厅核实是吧？行好了好了，嗯，还有其他问题啊，不客气，没有了，拜拜，【坐席】行，嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你看一下我现在还有多少话费？【坐席】话费余额还有多少对吗，帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】帮您看您有余额，254块8，【客户】嗯，那个啥那个，这个这个为为啥有这么多话费，但是我的网没感觉到多块呀，这都这都5G了呀，【坐席】您是您来电这个号码对吧？我帮您看一下这个属于***码，要不我帮您转到您山西当地帮您看一下？【客户】但是我不是在北京吗【坐席】对，那您看您是在一个地方，就是说网速慢，还是所有地方都网速都慢先生，【客户】一个G嘛，反正就这个最近才是网不好嘛，前两天我这用的也还行啊，但是这两天为什么流量这么慢，【坐席】那地址您说一下，我帮您看一下【客户】嗯，在望京北城北还有什么，【坐席】不是朝阳区望京【客户】他他他好像不是网线接到了，是东湖街道吧，【坐席】接到对吗，【客户】东湖？对望京西园一区【坐席】望京西***楼，稍等一下，帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】稍等一下，先生，这边的话呢，也确实非常感谢您向我们反映，向我们提供这些宝贵的信息，然后您这个问题的话呢，我这边已经是帮您做了上报了，后期的话呢，会有人员帮您核实，核实完之后会给您回电的，好吧，您保持您手机畅通，耐心等待一下？【客户】嗯，好的好的，好的，然后就是还有一个问题，就是我们这边不能没有这个什么联通的这个，我就是网网络宽带那个点吗【坐席】您说就是那个营业厅吗？还是怎么，【客户】不是营业厅就是，嗯，我接宽带嘛【坐席】噢，您说有没有宽带覆盖是吗？这个的话呢，您可以去营业厅，您核实一下先生【客户】噢，这个得去营业厅核实是吧？行好了好了，嗯，还有其他问题啊，不客气，没有了，拜拜，【坐席】行，嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，我这个套餐你能给我查一查，这个这个这个都含哪些？199【坐席】嗯，行，您稍等，我给您看一下啊，嗯，您这个套餐给您看了一下，先生里面就包含了一个基本套餐，196元的，然后里面的话有有一个是这个，您答电话费和短信是有时候的话会进行这个超出，然后里面的话是看了一下分钟数的话只给到了您，分钟数只给到南宁510分钟，然后您这个510分钟已经用完了，流量的话给到了您这个32个G，然后之后的话给您限速，您这个流量还是挺高的先生【客户】就流量超超不超【坐席】流量的话，这个的话给您看了一下，这个是没有超过的先生，然后目前的话都是您的电话费用超出？【客户】通话费超了多少，【坐席】电话费的话，目前截止到现在的话，您电话费超出一块6毛5，在上个月的话，您超出一百三十一块1，【客户】那我这个196才给我500分钟啊，【坐席】对先生，因为您这个的话就是说流量给的您挺高语，语音通话的话就是一个510分钟的这个语音通话，【客户】那500分钟500分钟，196划，多少钱一分钟啊？你给我看看，【坐席】嗯，您刚说什么先生没有，没有听明白，【客户】我说我196，给我五百五百分钟的通话，我就合多少钱一分钟【坐席】您这个？【客户】不记得的话那我以前这个这个这个我的套餐不是这样的，是不是改过对吧，【坐席】没有改过呀，【客户】一百一百九十多块钱，花了四毛钱一分钟，【坐席】它这个超出之后的话是按照一毛五一分钟的，【客户】我知道，就是我196块钱给我500分钟是不是三毛九啊，你家你家的，你家的这个这个费用有这么高啊，【坐席】嗯，它这个的话不我看了一下先生就是它？【客户】那我包你这196，你说我包3GB，我包这个它有什么用啊？TMD四毛钱一分钟还不如不包的，一毛一毛五一分钟还便宜一点呢，我以前从来没看过我的账单，我他妈最近我发现他电话越少，它妈的费用越高，什么情况，【坐席】嗯，它这个套餐就有这样的详细规定，先生，然后针对您这个的话我对吧？可以为您先这个做一个上报？【客户】不是我，我这一年我都没有花在你们联通话费，你们联通的多少钱呢，【坐席】它这个的话先生，您可以进行这个变更一下，【客户】我就是办个你听我讲，我就是先，现在新入网，我就花几十块钱，也给我几百分钟啊，是这个道理吧，【坐席】嗯，是的【客户】老客户你们老老客户你们不知道，我反正还还有这个坑老客户啊，我这我这个号用了几年了，你给我查查【坐席】您这个号码，我看了一下17年开的户，然后接的，【客户】那不就行了吗？这边我从来也没换过号，对吧？我也没换过这个，这个啥，你非得逼着我去这个兑换的话，把你们把这个号带到其他的品牌去，你们这样说？【坐席】那您看一下先生针对您这种情况的话，那这边的话会为您登记一下，由产品经理联系您，给您推荐一下语音，分钟数更高一点的这样的套餐，您看可以吧？【客户】我就是问你，我现在花了，他妈一个月花200块钱，我掏够五五百分钟，合多少钱一分钟？你们这个收费合不合理，【坐席】嗯，如果说您对这个收费价格的话有疑义，这边的话会有相应的这个负责这个产品套餐的工作人员去跟您联系一下？【客户】那还有一个还有一个问题，一我的流量，我这个月用不完，为什么不给我自动转换到下个月我用了三年了，那一共要多少钱？扣了我多少某某人出流量费的，这是第一个第二个就是我这个我这个这个套餐，不管是怎么套餐，你们给订的还是怎样对不对？我满期的是不是给我自动或者调整或者是怎样的？我花了200块钱一个月，我既然电话不够打，你说我还参与你们这套餐有什么用，【坐席】嗯，那您的这个相关问题我会给您进行这个相应备注下来的，然后给您反映的这个相关部门去先生？【客户】那什么时候能联系我，【坐席】它这个的话，默认时间是一个24个小时，它这边您您要，如果是特别着急，我就给您做个备注【客户】那你说我找不着急啊，你每个月扣我这么多钱，我他妈超出的费用，他妈一一百三十多，我每个月花在你们花在你们公司，他妈一个月三三四百块钱，我他妈电话都不够打，它动不动欠你们费，【坐席】行，先生，您这个需求的话，我这边为您这个做加急了，上报处理一下，【客户】还有你给我，我用了这几年了我没有用过的流量，没有共用够的流量，为什么不会自动转到下个月，我还有有几个月我还是超流量的我自己还要花钱买的，对不对？也扣我的费了，你给我一个说法【坐席】嗯，行，肯定会给您一个说法的，先生，那您看一下这边的话，联系电话留一个就是您的来电本机号码是吧行，那您看还有其他的业务需要咨询吗，【客户】对？没有了尽快给我回复【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己的套餐4G-196元后付费基本套餐A--BSS割接为什么只有510分钟的通话时间，用户称自己用196元的为什么通话时间才510分钟，我方按照业务政策向用户正常解释，用户不认可，要求我方给用户一个合理的说话，以及为什么流量不结转，要求我方赔偿用户的损失，请处理 谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，我这个套餐你能给我查一查，这个这个这个都含哪些？199【坐席】嗯，行，您稍等，我给您看一下啊，嗯，您这个套餐给您看了一下，先生里面就包含了一个基本套餐，196元的，然后里面的话有有一个是这个，您答电话费和短信是有时候的话会进行这个超出，然后里面的话是看了一下分钟数的话只给到了您，分钟数只给到南宁510分钟，然后您这个510分钟已经用完了，流量的话给到了您这个32个G，然后之后的话给您限速，您这个流量还是挺高的先生【客户】就流量超超不超【坐席】流量的话，这个的话给您看了一下，这个是没有超过的先生，然后目前的话都是您的电话费用超出？【客户】通话费超了多少，【坐席】电话费的话，目前截止到现在的话，您电话费超出一块6毛5，在上个月的话，您超出一百三十一块1，【客户】那我这个196才给我500分钟啊，【坐席】对先生，因为您这个的话就是说流量给的您挺高语，语音通话的话就是一个510分钟的这个语音通话，【客户】那500分钟500分钟，196划，多少钱一分钟啊？你给我看看，【坐席】嗯，您刚说什么先生没有，没有听明白，【客户】我说我196，给我五百五百分钟的通话，我就合多少钱一分钟【坐席】您这个？【客户】不记得的话那我以前这个这个这个我的套餐不是这样的，是不是改过对吧，【坐席】没有改过呀，【客户】一百一百九十多块钱，花了四毛钱一分钟，【坐席】它这个超出之后的话是按照一毛五一分钟的，【客户】我知道，就是我196块钱给我500分钟是不是三毛九啊，你家你家的，你家的这个这个费用有这么高啊，【坐席】嗯，它这个的话不我看了一下先生就是它？【客户】那我包你这196，你说我包3GB，我包这个它有什么用啊？TMD四毛钱一分钟还不如不包的，一毛一毛五一分钟还便宜一点呢，我以前从来没看过我的账单，我他妈最近我发现他电话越少，它妈的费用越高，什么情况，【坐席】嗯，它这个套餐就有这样的详细规定，先生，然后针对您这个的话我对吧？可以为您先这个做一个上报？【客户】不是我，我这一年我都没有花在你们联通话费，你们联通的多少钱呢，【坐席】它这个的话先生，您可以进行这个变更一下，【客户】我就是办个你听我讲，我就是先，现在新入网，我就花几十块钱，也给我几百分钟啊，是这个道理吧，【坐席】嗯，是的【客户】老客户你们老老客户你们不知道，我反正还还有这个坑老客户啊，我这我这个号用了几年了，你给我查查【坐席】您这个号码，我看了一下17年开的户，然后接的，【客户】那不就行了吗？这边我从来也没换过号，对吧？我也没换过这个，这个啥，你非得逼着我去这个兑换的话，把你们把这个号带到其他的品牌去，你们这样说？【坐席】那您看一下先生针对您这种情况的话，那这边的话会为您登记一下，由产品经理联系您，给您推荐一下语音，分钟数更高一点的这样的套餐，您看可以吧？【客户】我就是问你，我现在花了，他妈一个月花200块钱，我掏够五五百分钟，合多少钱一分钟？你们这个收费合不合理，【坐席】嗯，如果说您对这个收费价格的话有疑义，这边的话会有相应的这个负责这个产品套餐的工作人员去跟您联系一下？【客户】那还有一个还有一个问题，一我的流量，我这个月用不完，为什么不给我自动转换到下个月我用了三年了，那一共要多少钱？扣了我多少某某人出流量费的，这是第一个第二个就是我这个我这个这个套餐，不管是怎么套餐，你们给订的还是怎样对不对？我满期的是不是给我自动或者调整或者是怎样的？我花了200块钱一个月，我既然电话不够打，你说我还参与你们这套餐有什么用，【坐席】嗯，那您的这个相关问题我会给您进行这个相应备注下来的，然后给您反映的这个相关部门去先生？【客户】那什么时候能联系我，【坐席】它这个的话，默认时间是一个24个小时，它这边您您要，如果是特别着急，我就给您做个备注【客户】那你说我找不着急啊，你每个月扣我这么多钱，我他妈超出的费用，他妈一一百三十多，我每个月花在你们花在你们公司，他妈一个月三三四百块钱，我他妈电话都不够打，它动不动欠你们费，【坐席】行，先生，您这个需求的话，我这边为您这个做加急了，上报处理一下，【客户】还有你给我，我用了这几年了我没有用过的流量，没有共用够的流量，为什么不会自动转到下个月，我还有有几个月我还是超流量的我自己还要花钱买的，对不对？也扣我的费了，你给我一个说法【坐席】嗯，行，肯定会给您一个说法的，先生，那您看一下这边的话，联系电话留一个就是您的来电本机号码是吧行，那您看还有其他的业务需要咨询吗，【客户】对？没有了尽快给我回复【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己的套餐4G-196元后付费基本套餐A--BSS割接为什么只有510分钟的通话时间，用户称自己用196元的为什么通话时间才510分钟，我方按照业务政策向用户正常解释，用户不认可，要求我方给用户一个合理的说话，以及为什么流量不结转，要求我方赔偿用户的损失，请处理 谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，昨天我跟那就是你们这客服这打电话了，他说给我，后来他说给我给我反馈回电话我没接，我没我没我没听见，【坐席】是您来电的这个号码反馈的问题是吗？先生？【客户】就是我这个他，我这个流量那个，我没使高德地图，他说我只包了这个地图的流量了，我说我这手机连高德地图我都没没装，他哪能使高德地图的流量呢【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，就是产生了一个14块9毛钱的这个流量的费用对吗？嗯，那这边的话再让后台给您回电话，您保持电话畅通好吗？先生，【客户】行，唉，那我唉，我问你一下，就我这个现在是大王卡，我只是看看腾讯视频，看看什么MB啊，看看电影，然后我每月是19块钱固定的，然后我每以前是没换手机之前，我就就是上个月以前都是每月都是三四十块钱一个月，是不是超出点流量超出去了吗？我这月好像是这月这钱涨的特别快，我不知道为什么，【坐席】是这个月的费用吗，【客户】嗯？对，这个月后来我换了一个手机，那个手机不用了，又换了一个手机，这这手机也是修手机啊，就是旧手机，我只是为了看电影，从来一个接接，打电话都没有，【坐席】嗯，嗯，【客户】为什么费用要产生那么高啊，【坐席】您是看一下，那您这边的话是，嗯，看的是什么软件？您目前截止到现在才27块4毛5啊【客户】对啊，到到月底啊，到月底是不是就一下子就就就出去了吗？我今天都没怎么，今天都没敢干，不敢干了完了？【坐席】今天19号了，到月底的话有十十多天，那您这边的话是您经常就骗老经常用的软件是什么，【客户】腾讯腾讯视频？【坐席】您是腾讯的VIP会员吗，是腾讯的VIP会员呐，您在看电影的过程中，它有这个，它有这个，嗯短广告啊，或者链接弹出吗，【客户】对？没有我没点过，有在那我我从来不点，我只是一看我这VIP啊，我以前我上次没换手机，之前我打开这VIP就是视频里的电影，比如说VIP的，它这上面给我显示，嗯，那个屏幕显示免流量观看，后来我又换了这个手机以后，这上就显示流量观看了，没有这个免字了，我说那是怎么回事啊？我那我就看那视频【坐席】咱们后台这边肯定是有这个核实这个问题，先生我给您又催了一下后台，再核实一下，核实之后电话联系您，您保持电话畅通先生，【客户】行，你说到后台让他给我回过来给我给我给我答复电话是吧，【坐席】对给您反馈给您，您您注意保持电话畅通就行【客户】行行行？【坐席】好，嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 前期工单：TS******** : 用户来电反映对202101 月份产生的14.90元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称没有使用过高德地图，我方系统显示有使用，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，昨天我跟那就是你们这客服这打电话了，他说给我，后来他说给我给我反馈回电话我没接，我没我没我没听见，【坐席】是您来电的这个号码反馈的问题是吗？先生？【客户】就是我这个他，我这个流量那个，我没使高德地图，他说我只包了这个地图的流量了，我说我这手机连高德地图我都没没装，他哪能使高德地图的流量呢【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，就是产生了一个14块9毛钱的这个流量的费用对吗？嗯，那这边的话再让后台给您回电话，您保持电话畅通好吗？先生，【客户】行，唉，那我唉，我问你一下，就我这个现在是大王卡，我只是看看腾讯视频，看看什么MB啊，看看电影，然后我每月是19块钱固定的，然后我每以前是没换手机之前，我就就是上个月以前都是每月都是三四十块钱一个月，是不是超出点流量超出去了吗？我这月好像是这月这钱涨的特别快，我不知道为什么，【坐席】是这个月的费用吗，【客户】嗯？对，这个月后来我换了一个手机，那个手机不用了，又换了一个手机，这这手机也是修手机啊，就是旧手机，我只是为了看电影，从来一个接接，打电话都没有，【坐席】嗯，嗯，【客户】为什么费用要产生那么高啊，【坐席】您是看一下，那您这边的话是，嗯，看的是什么软件？您目前截止到现在才27块4毛5啊【客户】对啊，到到月底啊，到月底是不是就一下子就就就出去了吗？我今天都没怎么，今天都没敢干，不敢干了完了？【坐席】今天19号了，到月底的话有十十多天，那您这边的话是您经常就骗老经常用的软件是什么，【客户】腾讯腾讯视频？【坐席】您是腾讯的VIP会员吗，是腾讯的VIP会员呐，您在看电影的过程中，它有这个，它有这个，嗯短广告啊，或者链接弹出吗，【客户】对？没有我没点过，有在那我我从来不点，我只是一看我这VIP啊，我以前我上次没换手机，之前我打开这VIP就是视频里的电影，比如说VIP的，它这上面给我显示，嗯，那个屏幕显示免流量观看，后来我又换了这个手机以后，这上就显示流量观看了，没有这个免字了，我说那是怎么回事啊？我那我就看那视频【坐席】咱们后台这边肯定是有这个核实这个问题，先生我给您又催了一下后台，再核实一下，核实之后电话联系您，您保持电话畅通先生，【客户】行，你说到后台让他给我回过来给我给我给我答复电话是吧，【坐席】对给您反馈给您，您您注意保持电话畅通就行【客户】行行行？【坐席】好，嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "前期工单：TS******** :\t\t用户来电反映对202101 月份产生的14.90元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称没有使用过高德地图，我方系统显示有使用，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，那个我我我问一下你们那个商城里的定向积分有什么用啊，【坐席】啊，定向积分的话，有个定向积分专区，可以使用那个定向积分，【客户】但是我看它最高一一次也就能兑换一一千积分的，【坐席】嗯，它应该是不行，【客户】而且还规定什么，每人每月只能兑换一单，然后我每个月都都会有5000定向积分过期，你这是在搞笑吗？最高只能换一千，也就是说意思，也就是说我每个月最高只能换个一千块钱的积分的东西，然后我剩下的那个4000就过期了，就作废了，【坐席】帮我看看积分，没有说只能兑换，只能兑换一千多积分，它这个，【客户】那你现在定下的积分里面的东西出现了，都没有超过一千的呀，【坐席】那您就是【客户】噢，那你一个月就只让我兑换一单，一般里面就是就是最高就是一千积分，然后我兑换完了以后，我就不能再兑换第二次了，那那我我现在这个月要，【坐席】对，嗯？【客户】这个这个月要作废的积分，这个5000，这什么意思啊？那你到底是260还要不要用【坐席】再查一下他那个定向积分专区里面的那个东西，它也会时时更新的，但是我，【客户】不是就很奇怪，我刚才莫名其妙，他说我兑换了一百一百积分的东西，然后这个月我就不能再兑换其他东西了，这什么意思啊？我兑换什么了？一百积分？【坐席】嗯哪个号码？您来电这个号码吗，【客户】对啊【坐席】是使用定向积分兑换的吗？您那边提示是【客户】他说是啊，因为我在兑换，我在用定向积分兑换东西的时候，它它一直显示是兑换失败，然后下面的提示就是说每人每月只能兑换一次，然后我就去看我的定向积分的那个账单，然后它显示我今天在三点多的时候发了一个，【坐席】对，嗯，【客户】一百积分的什么东西？然后就算我这个月已经兑换过了，这什么呀？你们要是不想要兑换就不要输这么个东西，【坐席】那我这边给您记录一下吧，到时候具体核实一下再跟您联系【客户】对啊，另外就是你那个你那个定向积分啊，它不是它不是分好几个档，然后最高档就是一千积分，那你你告诉我我能怎么换？在一个月里面能把我的定向积分换，【坐席】好，嗯，【客户】这很不合理啊，【坐席】注一下嘛，到时候具体核实再跟您联系，您保持手机畅通【客户】好，大概什么时候【坐席】好？48小时之内有结果以后第一时间跟您联系，【客户】好吧？【坐席】好的，还有其他问题吗？【客户】没有，而且我我再想问一下你那个定向积***抢吗？是这个的嘛，这个东西吗，【坐席】不是啊，他就是有个定向积分专区？【客户】就压根看不懂，你给我订下积分专区在哪，【坐席】嗯发现发现里边有个九宫格区，然后里边有个定向积分【客户】稍等，发现里面有一个什么，【坐席】一个九宫格区，然后里面有个地方，【客户】旧宫格区，【坐席】嗯，您点开，发现里边它就有定向积分，接收定向积分也行，【客户】我看到了，我进到这个地方定向积分里面了，然后稍等，他还没出来，它那个定向积分，还有就是加钱才能换购的，是什么意思？这你看这有这个热门兑换，我尽量尽量积分，【坐席】嗯，谢了啊【客户】然后它有热门兑换什么补贴一折，然后下面玩转积积分，定向积分可全抵，你的意思是说我的定向积分可以在这个区域花是吗，【坐席】起？对是的？【客户】玩赚积分里面是吗【坐席】具体的话我们就没有介绍了，但是就是在定向积分里面，您就可以使用您的定向积分【客户】哇，你们能不能，介绍清楚我到底可以在哪里花心一下，那个卡上面的【坐席】嗯核实跟您联系的，您保持手机畅通，还有其？【客户】就是你给我解决你，你给我解决不了这个事情是吗，【坐席】对我们这边只能提示您就是在定向机会里边兑换，那具体怎么兑换怎么免费兑换，我们这边就没有详细介绍了，如果您想要，【客户】你帮我记一下【坐席】嗯，我这边给您，【客户】帮我看一下，谁可以帮我解决这个问题，让她赶紧给我回电话【坐席】已经给您记录了，您耐心等待一下，还有其他问题吗？帮您做加急了，【客户】没有？再见【坐席】感谢来电
总结：
Assistant: | 用户称自己有5千多定向积分但是在手厅使用时每人每月兑换一次显示自己已经使用100定向积分兑换过东西，用户称自己根本没有兑换，而且对定向积分里兑换的最高就是1000定向积分而且每月只能一次但是自己有5千多定向积分而且月底到期，用户要求具体核实怎么能一个月使用完定向积分并回复着急，请尽快处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，那个我我我问一下你们那个商城里的定向积分有什么用啊，【坐席】啊，定向积分的话，有个定向积分专区，可以使用那个定向积分，【客户】但是我看它最高一一次也就能兑换一一千积分的，【坐席】嗯，它应该是不行，【客户】而且还规定什么，每人每月只能兑换一单，然后我每个月都都会有5000定向积分过期，你这是在搞笑吗？最高只能换一千，也就是说意思，也就是说我每个月最高只能换个一千块钱的积分的东西，然后我剩下的那个4000就过期了，就作废了，【坐席】帮我看看积分，没有说只能兑换，只能兑换一千多积分，它这个，【客户】那你现在定下的积分里面的东西出现了，都没有超过一千的呀，【坐席】那您就是【客户】噢，那你一个月就只让我兑换一单，一般里面就是就是最高就是一千积分，然后我兑换完了以后，我就不能再兑换第二次了，那那我我现在这个月要，【坐席】对，嗯？【客户】这个这个月要作废的积分，这个5000，这什么意思啊？那你到底是260还要不要用【坐席】再查一下他那个定向积分专区里面的那个东西，它也会时时更新的，但是我，【客户】不是就很奇怪，我刚才莫名其妙，他说我兑换了一百一百积分的东西，然后这个月我就不能再兑换其他东西了，这什么意思啊？我兑换什么了？一百积分？【坐席】嗯哪个号码？您来电这个号码吗，【客户】对啊【坐席】是使用定向积分兑换的吗？您那边提示是【客户】他说是啊，因为我在兑换，我在用定向积分兑换东西的时候，它它一直显示是兑换失败，然后下面的提示就是说每人每月只能兑换一次，然后我就去看我的定向积分的那个账单，然后它显示我今天在三点多的时候发了一个，【坐席】对，嗯，【客户】一百积分的什么东西？然后就算我这个月已经兑换过了，这什么呀？你们要是不想要兑换就不要输这么个东西，【坐席】那我这边给您记录一下吧，到时候具体核实一下再跟您联系【客户】对啊，另外就是你那个你那个定向积分啊，它不是它不是分好几个档，然后最高档就是一千积分，那你你告诉我我能怎么换？在一个月里面能把我的定向积分换，【坐席】好，嗯，【客户】这很不合理啊，【坐席】注一下嘛，到时候具体核实再跟您联系，您保持手机畅通【客户】好，大概什么时候【坐席】好？48小时之内有结果以后第一时间跟您联系，【客户】好吧？【坐席】好的，还有其他问题吗？【客户】没有，而且我我再想问一下你那个定向积***抢吗？是这个的嘛，这个东西吗，【坐席】不是啊，他就是有个定向积分专区？【客户】就压根看不懂，你给我订下积分专区在哪，【坐席】嗯发现发现里边有个九宫格区，然后里边有个定向积分【客户】稍等，发现里面有一个什么，【坐席】一个九宫格区，然后里面有个地方，【客户】旧宫格区，【坐席】嗯，您点开，发现里边它就有定向积分，接收定向积分也行，【客户】我看到了，我进到这个地方定向积分里面了，然后稍等，他还没出来，它那个定向积分，还有就是加钱才能换购的，是什么意思？这你看这有这个热门兑换，我尽量尽量积分，【坐席】嗯，谢了啊【客户】然后它有热门兑换什么补贴一折，然后下面玩转积积分，定向积分可全抵，你的意思是说我的定向积分可以在这个区域花是吗，【坐席】起？对是的？【客户】玩赚积分里面是吗【坐席】具体的话我们就没有介绍了，但是就是在定向积分里面，您就可以使用您的定向积分【客户】哇，你们能不能，介绍清楚我到底可以在哪里花心一下，那个卡上面的【坐席】嗯核实跟您联系的，您保持手机畅通，还有其？【客户】就是你给我解决你，你给我解决不了这个事情是吗，【坐席】对我们这边只能提示您就是在定向机会里边兑换，那具体怎么兑换怎么免费兑换，我们这边就没有详细介绍了，如果您想要，【客户】你帮我记一下【坐席】嗯，我这边给您，【客户】帮我看一下，谁可以帮我解决这个问题，让她赶紧给我回电话【坐席】已经给您记录了，您耐心等待一下，还有其他问题吗？帮您做加急了，【客户】没有？再见【坐席】感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户称自己有5千多定向积分但是在手厅使用时每人每月兑换一次显示自己已经使用100定向积分兑换过东西，用户称自己根本没有兑换，而且对定向积分里兑换的最高就是1000定向积分而且每月只能一次但是自己有5千多定向积分而且月底到期，用户要求具体核实怎么能一个月使用完定向积分并回复着急，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我刚交了50块钱电话费，到现在为什么还打不了电话呢？【坐席】是您来电的这个手机号码吗，嗯，您稍等，我看一下，【客户】对唉，【坐席】您好女士，您好，先生，抱歉，我这边的话给您查询了一下，您这个的话是处于一个正常开通的一个状态了，当前账户余额是45块8毛3，您这边有没有充上费用之后关机重启一下，【客户】我说没有网，关键问题我答电话解答不了，【坐席】是拨打固定的一个号码来进行，这个达不通还是说是多个号码都产生这样一个现象，【客户】给您打电话之前，这个手机号打不通，打不了？【坐席】嗯，里边提示什么内容吗，【客户】暂停服务，【坐席】暂停服务，您这样吧，我这边查看了一下，您这个服务状态的话，这边显示是开通的，您这样可以把这个卡片拿下来，插到别的手机上试一下，同时呢，我这边帮您上报一下，让我们的后台技术人员再次帮您核实一下这个问题，您可以保持电话畅通，或者是您可以提供一个可以其他联系到您的这个手机号码，【客户】对，嗯，134【坐席】嗯134【客户】********？【坐席】********是吗，嗯，好的，那您稍后的话可以试一下，我这边呢，也帮您做一个上报，让我们的后台技术人员给您做个核对，好吧【客户】对，你好，我重新启动一下试试？【坐席】行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | ********，某某人用户来电称手机拨打不了电话，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示用户状态正常，要求处理，请尽快联系谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我刚交了50块钱电话费，到现在为什么还打不了电话呢？【坐席】是您来电的这个手机号码吗，嗯，您稍等，我看一下，【客户】对唉，【坐席】您好女士，您好，先生，抱歉，我这边的话给您查询了一下，您这个的话是处于一个正常开通的一个状态了，当前账户余额是45块8毛3，您这边有没有充上费用之后关机重启一下，【客户】我说没有网，关键问题我答电话解答不了，【坐席】是拨打固定的一个号码来进行，这个达不通还是说是多个号码都产生这样一个现象，【客户】给您打电话之前，这个手机号打不通，打不了？【坐席】嗯，里边提示什么内容吗，【客户】暂停服务，【坐席】暂停服务，您这样吧，我这边查看了一下，您这个服务状态的话，这边显示是开通的，您这样可以把这个卡片拿下来，插到别的手机上试一下，同时呢，我这边帮您上报一下，让我们的后台技术人员再次帮您核实一下这个问题，您可以保持电话畅通，或者是您可以提供一个可以其他联系到您的这个手机号码，【客户】对，嗯，134【坐席】嗯134【客户】********？【坐席】********是吗，嗯，好的，那您稍后的话可以试一下，我这边呢，也帮您做一个上报，让我们的后台技术人员给您做个核对，好吧【客户】对，你好，我重新启动一下试试？【坐席】行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********，某某人用户来电称手机拨打不了电话，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示用户状态正常，要求处理，请尽快联系谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，这边是联通客服中心，对不起，听不到您讲话，请您讲话，您好，这里是联通客服中心，对不起，听不到您讲话，请您讲话，您好，这里是联通客服中心，对不起您好？【客户】，听得见，现在听得见吗，【坐席】噢，现在可以了，您说？【客户】嗯，我想问一下这个积分的事情，咱们今天什么时候开始有有效期的呀？【坐席】嗯积分的有效期是吗，【客户】对，然后我是昨天，嗯，登录的那个APP，我看了一下营业厅那个周围的同事说这个现在积分的事，我看一下，好像是那个什么定向的，还有什么还有什么积分，我没太关注过，我刚之前扣了好多，咱们没有任何提示啊，有没有短信啊或者什么东西，【坐席】看了一下先生，【客户】嗯执行的，【坐席】我看了一下，先生，您现在目前积分是有一个1014个积分，现在积分呢还没有过期，而我积分有效期的话是36个月，【客户】但是不不不前几个月一直在扣吗？就这个扣2000啊，两天两天以后，【坐席】之前的积分嘛，是您是说是咱们通讯积分还是说那种定向的积分啊【客户】应该是定向的，我我我好像是不是这样的，我因为我对这个不太了解，好像咱们这个这个有变化，就是积分以前就是一个积分嘛，一直用，现在分了好多好多分享，是的，【坐席】噢，稍等【客户】我也不知道这个定向的积分是怎么产生的？又是怎么扣的【坐席】定向积分呢？就是您就是在指定界面的时候可以兑换东西的一种积分，也就是如果您参加什么之类的，在手机上参加什么活动或之类的，它有这种定向的一个积分【客户】我它为什么会扣啊现在？【坐席】我看一下哈，您看这样吧，因为我这边确实查不了您的那种定向计费，先生，所以说我给您做一下反馈，让后台人员给您查询一下好吧？【客户】嗯，看不到定制铃声吗，【坐席】噢，因为我这边确实查不到定向的积分，只能看到您通讯通用的这种积分通用积分，现在还有一个1014，定向积分的话我给您做反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下，【客户】嗯，行行行，大概什么明天明天给我反馈吧，【坐席】最快的话24小时之内，一般都是在24小时之内，最慢的话不会超过48小时？【客户】行行，那好吧好吧，就了解一下你，你了解这个积分是怎么扣除的吗，【坐席】嗯，这个我确实是我确实查不了的这边，【客户】嗯，不是查不了，就是本身也不了解那个积分怎么扣除的，【坐席】因为它都是一个属于一个定向的一个积分先生，【客户】他就他就他就说过期吗？过期一直在扣，然后也咱们这边也没有没有提示，比如发个短信告诉我，积分现在时间有效期了，别的没有，那我如果不登陆这个APP，我不看到的话，或者是我不行周围的人，那个具体听到这个消息的话，我根本就不知道，【坐席】您看这样吧，先生我给您做反馈，麻烦您号码保障，让后台给您核实一下好吧，【客户】可以可以？【坐席】唉，行，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了没有了嗯【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码********有定向积分每天都在扣除，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，这边是联通客服中心，对不起，听不到您讲话，请您讲话，您好，这里是联通客服中心，对不起，听不到您讲话，请您讲话，您好，这里是联通客服中心，对不起您好？【客户】，听得见，现在听得见吗，【坐席】噢，现在可以了，您说？【客户】嗯，我想问一下这个积分的事情，咱们今天什么时候开始有有效期的呀？【坐席】嗯积分的有效期是吗，【客户】对，然后我是昨天，嗯，登录的那个APP，我看了一下营业厅那个周围的同事说这个现在积分的事，我看一下，好像是那个什么定向的，还有什么还有什么积分，我没太关注过，我刚之前扣了好多，咱们没有任何提示啊，有没有短信啊或者什么东西，【坐席】看了一下先生，【客户】嗯执行的，【坐席】我看了一下，先生，您现在目前积分是有一个1014个积分，现在积分呢还没有过期，而我积分有效期的话是36个月，【客户】但是不不不前几个月一直在扣吗？就这个扣2000啊，两天两天以后，【坐席】之前的积分嘛，是您是说是咱们通讯积分还是说那种定向的积分啊【客户】应该是定向的，我我我好像是不是这样的，我因为我对这个不太了解，好像咱们这个这个有变化，就是积分以前就是一个积分嘛，一直用，现在分了好多好多分享，是的，【坐席】噢，稍等【客户】我也不知道这个定向的积分是怎么产生的？又是怎么扣的【坐席】定向积分呢？就是您就是在指定界面的时候可以兑换东西的一种积分，也就是如果您参加什么之类的，在手机上参加什么活动或之类的，它有这种定向的一个积分【客户】我它为什么会扣啊现在？【坐席】我看一下哈，您看这样吧，因为我这边确实查不了您的那种定向计费，先生，所以说我给您做一下反馈，让后台人员给您查询一下好吧？【客户】嗯，看不到定制铃声吗，【坐席】噢，因为我这边确实查不到定向的积分，只能看到您通讯通用的这种积分通用积分，现在还有一个1014，定向积分的话我给您做反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下，【客户】嗯，行行行，大概什么明天明天给我反馈吧，【坐席】最快的话24小时之内，一般都是在24小时之内，最慢的话不会超过48小时？【客户】行行，那好吧好吧，就了解一下你，你了解这个积分是怎么扣除的吗，【坐席】嗯，这个我确实是我确实查不了的这边，【客户】嗯，不是查不了，就是本身也不了解那个积分怎么扣除的，【坐席】因为它都是一个属于一个定向的一个积分先生，【客户】他就他就他就说过期吗？过期一直在扣，然后也咱们这边也没有没有提示，比如发个短信告诉我，积分现在时间有效期了，别的没有，那我如果不登陆这个APP，我不看到的话，或者是我不行周围的人，那个具体听到这个消息的话，我根本就不知道，【坐席】您看这样吧，先生我给您做反馈，麻烦您号码保障，让后台给您核实一下好吧，【客户】可以可以？【坐席】唉，行，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了没有了嗯【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称此号码********有定向积分每天都在扣除，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，唉，我想问一下，我从那个手手机那个营业厅那个上面儿看到现在有一个那个经理会员，【坐席】别哩会员是吧，【客户】再见，对，这是三块钱一个月的都是首月三块，还是以后都是三块啊，【坐席】我帮您看一下，【客户】嗯，对？【坐席】经理会哪个瑾一个绞丝旁吗？一个年年包的包吗，【客户】金字旁？【坐席】噢，金字旁是吧，今天没有找到，嗯，我看一下，【客户】对就在那个手机营业厅，那个就是手机上的那个营业厅查看那个我的权益，那那好像就有，除了就一个精品会员吧，就是三块钱一个月【坐席】这个显示是可以那个【客户】啊，不，不是抽奖就直接那个，嗯嗯，同意的话直接就是扣费的那种，就是交交三块钱，我就不知道它是一直就是三块钱还是，【坐席】抽奖它上面会有的，您看是不是前三个月，下个月以后的话收取包月费用【客户】它咋没写，它就三写着三块钱顶300，那怎么那就是能？【坐席】流量吗？还是什么呀【客户】不是就能看那个爱奇艺啊，那乱七八糟的那个会员吧，应该是，【坐席】三块钱的，那我只能只能把这问题帮您反馈上去，我们后台能查到这个情况【客户】那我这边把，【坐席】把问题帮您反馈，让这边工作人员核实之后给您回电话好吧，【客户】噢，行好，【坐席】好的好的，那您看还有没有其他的业务可以帮您的【客户】噢，没有没有，我就是不明白这个问一下，【坐席】行，那我把这个问题帮您反馈一下好吧，【客户】唉，好了好了，【坐席】嗯，行不客气，那您回家回到号码就可以是吧，186的号码就可以是吧，【客户】唉，对对对对对对【坐席】行，已经帮您提交反馈，工作人员在后台核实到主动给您回电话的好吧？唉，好了好了，好感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant: | 用户在手机营业厅看到一个锦鲤会员！称3月一个月，有赠送爱奇艺会员！用户想查询此业务资费！我方在后台未查询到锦鲤会员！烦请尽快处理！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，唉，我想问一下，我从那个手手机那个营业厅那个上面儿看到现在有一个那个经理会员，【坐席】别哩会员是吧，【客户】再见，对，这是三块钱一个月的都是首月三块，还是以后都是三块啊，【坐席】我帮您看一下，【客户】嗯，对？【坐席】经理会哪个瑾一个绞丝旁吗？一个年年包的包吗，【客户】金字旁？【坐席】噢，金字旁是吧，今天没有找到，嗯，我看一下，【客户】对就在那个手机营业厅，那个就是手机上的那个营业厅查看那个我的权益，那那好像就有，除了就一个精品会员吧，就是三块钱一个月【坐席】这个显示是可以那个【客户】啊，不，不是抽奖就直接那个，嗯嗯，同意的话直接就是扣费的那种，就是交交三块钱，我就不知道它是一直就是三块钱还是，【坐席】抽奖它上面会有的，您看是不是前三个月，下个月以后的话收取包月费用【客户】它咋没写，它就三写着三块钱顶300，那怎么那就是能？【坐席】流量吗？还是什么呀【客户】不是就能看那个爱奇艺啊，那乱七八糟的那个会员吧，应该是，【坐席】三块钱的，那我只能只能把这问题帮您反馈上去，我们后台能查到这个情况【客户】那我这边把，【坐席】把问题帮您反馈，让这边工作人员核实之后给您回电话好吧，【客户】噢，行好，【坐席】好的好的，那您看还有没有其他的业务可以帮您的【客户】噢，没有没有，我就是不明白这个问一下，【坐席】行，那我把这个问题帮您反馈一下好吧，【客户】唉，好了好了，【坐席】嗯，行不客气，那您回家回到号码就可以是吧，186的号码就可以是吧，【客户】唉，对对对对对对【坐席】行，已经帮您提交反馈，工作人员在后台核实到主动给您回电话的好吧？唉，好了好了，好感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户在手机营业厅看到一个锦鲤会员！称3月一个月，有赠送爱奇艺会员！用户想查询此业务资费！我方在后台未查询到锦鲤会员！烦请尽快处理！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我这个号最近啊，之前没有这个情况，最近老是别人说是关机状态，就是因为我在打的电话，他是什么原因的，老显示关机状态，而且我做了呼叫转移了呀，它怎么是关机状态呀？【坐席】别人给您打电话，他能转到别的号码上接听吗，【客户】嗯，有的时候可以，有的时候不可以，因为最近啊，刚过完年，然后我们这个业务量增加了，增加了好多那个客户啊，达电话过来咨询，我这边是，但是有的时候人家说打了好几遍都显示关机【坐席】关机再重新给您，嗯，给您这个号没有关系，这号码状态正常，但是给这个号码办理了，那个呼叫转移了，您得看转移的那个号码状态正不正常，【客户】正常那个信号手机，然后各方面都没问题，而且只是有时无的？【坐席】咱这个号是和别的号码装在一个手机里面用吗，【客户】没有就是单独的，【坐席】不行的话您只能这个不能这个号，只要办了呼叫转移了这个，那转移到那个号上，接不到的话，这个号码状态有关系的，【客户】是关机状态，别人打过来之后有可能我在通话，有可能我电话，嗯，就是没有接接打的情况下，人员打过来说是关机，【坐席】但是一般他所在位置信号不好，就是联系不到这个，会有这种提示【客户】它您说联系不到信号指的是呼叫转移，他的这个两个手机之间还是说什么【坐席】转移的，【客户】不可能这个电话，另一个电话根本我是常用的一个业务，一个是另一个省内的电话，就从来就没有出现这种情况，【坐席】这个号码就来电的号码，您要办理的，呼叫转移的话，咱只能给您看一下这个号的状态，我这个卡的没问题，这个号也是联通的嘛，转移的那个号【客户】嗯，移动的，【坐席】可以打一下移动的客服，咨询一下什么原因造成您看这个号的状态是正常的先生，【客户】我这跟移动没有关系，移动那个电话我接打，从来就没有遇到这种情况，【坐席】它这个就是目前的话，您要是说这个号码的呼叫转移哪***码现在是放在家里，他只要没有欠费，没有停机，它就转一个【客户】嗯，嗯，我现在是排除啊，排除不是说是你光说你的没问题，没问题，这个状态怎么引起的？我是这是第一个一个诉求，第二个诉求是什么呢？嗯，它本身不是关机状态，为什么客户那边显示是关机状态呢？如果提示您是我修改还是你的修改呢？提示对方，【坐席】设置的时候有这种情，【客户】就对方那边说您拨打电话已关机，就是我我设置的提示是吧，【坐席】您得让对方给您答辩话费查询，它这边提示是关机，它跟这个手机设置我看一下这个没有这个业务的介绍一下，您可以打一下这个手机，售后问一下，应该是您的手机设置有这东西？【客户】你确定吗，【坐席】我这边给您错误的先生，咱这边没有这种提示音的设置方式，【客户】我说你确定吗？跟你们一点关系没有？我让我一会一会让我答，移动一会让我打手机客服【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务啊，【坐席】也不太清楚，觉得这个问题，先生之前的话，我这边也可以给您登记一下，让咱们后台看，那么您得找一下这个原因，【客户】对呀，这起码是一个方式，什么叫一号键，然后找移动，尽快找找找找手机客服去，现在政府给我提提修年起伏皮球，【坐席】它这个的确没有收到您说的这个问题，行，我这边给您登记一下吧，让后台给您核实？【客户】登记好了吗？是是可以可以了吗，【坐席】记录先生记录，登记完之后呢，后台呢？在24个？【客户】我说你记录完了吗，【坐席】这样子的挂机之后才能【客户】那你给说出来呀，那行，那我记录吧，等回电话【坐席】好的
总结：
Assistant: | 用户来电对号码********状态正常但别人为用户去电对方总能听到自己手机关机这种提示音有疑义 我方经系统查询用户状态正某某人议用户换卡换机尝试用户不认可 现要求核实并回电解决 请尽快解决 谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我这个号最近啊，之前没有这个情况，最近老是别人说是关机状态，就是因为我在打的电话，他是什么原因的，老显示关机状态，而且我做了呼叫转移了呀，它怎么是关机状态呀？【坐席】别人给您打电话，他能转到别的号码上接听吗，【客户】嗯，有的时候可以，有的时候不可以，因为最近啊，刚过完年，然后我们这个业务量增加了，增加了好多那个客户啊，达电话过来咨询，我这边是，但是有的时候人家说打了好几遍都显示关机【坐席】关机再重新给您，嗯，给您这个号没有关系，这号码状态正常，但是给这个号码办理了，那个呼叫转移了，您得看转移的那个号码状态正不正常，【客户】正常那个信号手机，然后各方面都没问题，而且只是有时无的？【坐席】咱这个号是和别的号码装在一个手机里面用吗，【客户】没有就是单独的，【坐席】不行的话您只能这个不能这个号，只要办了呼叫转移了这个，那转移到那个号上，接不到的话，这个号码状态有关系的，【客户】是关机状态，别人打过来之后有可能我在通话，有可能我电话，嗯，就是没有接接打的情况下，人员打过来说是关机，【坐席】但是一般他所在位置信号不好，就是联系不到这个，会有这种提示【客户】它您说联系不到信号指的是呼叫转移，他的这个两个手机之间还是说什么【坐席】转移的，【客户】不可能这个电话，另一个电话根本我是常用的一个业务，一个是另一个省内的电话，就从来就没有出现这种情况，【坐席】这个号码就来电的号码，您要办理的，呼叫转移的话，咱只能给您看一下这个号的状态，我这个卡的没问题，这个号也是联通的嘛，转移的那个号【客户】嗯，移动的，【坐席】可以打一下移动的客服，咨询一下什么原因造成您看这个号的状态是正常的先生，【客户】我这跟移动没有关系，移动那个电话我接打，从来就没有遇到这种情况，【坐席】它这个就是目前的话，您要是说这个号码的呼叫转移哪***码现在是放在家里，他只要没有欠费，没有停机，它就转一个【客户】嗯，嗯，我现在是排除啊，排除不是说是你光说你的没问题，没问题，这个状态怎么引起的？我是这是第一个一个诉求，第二个诉求是什么呢？嗯，它本身不是关机状态，为什么客户那边显示是关机状态呢？如果提示您是我修改还是你的修改呢？提示对方，【坐席】设置的时候有这种情，【客户】就对方那边说您拨打电话已关机，就是我我设置的提示是吧，【坐席】您得让对方给您答辩话费查询，它这边提示是关机，它跟这个手机设置我看一下这个没有这个业务的介绍一下，您可以打一下这个手机，售后问一下，应该是您的手机设置有这东西？【客户】你确定吗，【坐席】我这边给您错误的先生，咱这边没有这种提示音的设置方式，【客户】我说你确定吗？跟你们一点关系没有？我让我一会一会让我答，移动一会让我打手机客服【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务啊，【坐席】也不太清楚，觉得这个问题，先生之前的话，我这边也可以给您登记一下，让咱们后台看，那么您得找一下这个原因，【客户】对呀，这起码是一个方式，什么叫一号键，然后找移动，尽快找找找找手机客服去，现在政府给我提提修年起伏皮球，【坐席】它这个的确没有收到您说的这个问题，行，我这边给您登记一下吧，让后台给您核实？【客户】登记好了吗？是是可以可以了吗，【坐席】记录先生记录，登记完之后呢，后台呢？在24个？【客户】我说你记录完了吗，【坐席】这样子的挂机之后才能【客户】那你给说出来呀，那行，那我记录吧，等回电话【坐席】好的\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对号码********状态正常但别人为用户去电对方总能听到自己手机关机这种提示音有疑义 我方经系统查询用户状态正某某人议用户换卡换机尝试用户不认可 现要求核实并回电解决 请尽快解决 谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我现在我找亲情卡，为什么那个信验证码的信息收不到呢【坐席】验证码的信息是吗？女士，【客户】对对啊，【坐席】密码帮您反馈一下，那稍后会有专业的工作人员给您，您好女士，然后您可以保持这个电话畅通，我这边尽快，现在立马，【客户】噢，估计得多长时间呀，【坐席】这个具体时间的话没有办法，我现在立马给您，【客户】嗯，别着急，我要去去那个大厅办点事呢，【坐席】那我这边现在立刻给您反馈女士，【客户】嗯，好的好的行，谢谢啊，【坐席】取消之前，【客户】噢，没有了，没有了，谢谢啊【坐席】请稍后服务评价祝
总结：
Assistant: | 用户来电咨询健康宝问题 表示收不到验证码 对此不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我现在我找亲情卡，为什么那个信验证码的信息收不到呢【坐席】验证码的信息是吗？女士，【客户】对对啊，【坐席】密码帮您反馈一下，那稍后会有专业的工作人员给您，您好女士，然后您可以保持这个电话畅通，我这边尽快，现在立马，【客户】噢，估计得多长时间呀，【坐席】这个具体时间的话没有办法，我现在立马给您，【客户】嗯，别着急，我要去去那个大厅办点事呢，【坐席】那我这边现在立刻给您反馈女士，【客户】嗯，好的好的行，谢谢啊，【坐席】取消之前，【客户】噢，没有了，没有了，谢谢啊【坐席】请稍后服务评价祝\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电咨询健康宝问题 表示收不到验证码 对此不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我是在那个今年1月1号啊，已经就是，就是现在给您答辩话的这个号码，********，然后把我那个就是它，因为以前有这个，就是去年12月底有这个短信提示我这块有一个4G的，然后呢？一年应该是，嗯，应该是那个1472，两年是2544，它是两年一交，前两年这个费用的冰淇淋套餐的一个续费，我是在1月1号的时候，已经在那个灯市口，那家店就是北京市东城区灯市口的那个门店已经给办完了，续费，而且把这个就是这个，它是先把那个后面那个续上吧，后来呢我是在1月8号的时候又接到你们这个，这个这个这个中国联通的这个短信提示啊，就是那个，您的宽带010，然后64300将于1月31号到期，线上办理送礼品网上营业厅点继续续费，什么什么什么啊？我不知道她和我这个记得，这个就是4G的这个，这两年跟套餐这有关系吗，【坐席】您这已经续费成功了，它只是提示您在到期之前多次提示您，就不用理会就行了，已经续费成功了先生，【客户】嗯，但是这有一个宽带编号，我不太熟悉啊，就这不是我们家里边那个座机的那个编号，然后也不是我这个机子的电话，嗯，您的宽带********，然后施【坐席】嗯，就您的宽带编码，女士先生【客户】嗯，嗯，嗯您好，确认一下因为什么呀？嗯，我办理成功之后啊，只给一个收费的项目，没写，那个宽带办理成功的一条，您让他给我一条短信就是我这个，【坐席】续费成功了，女士先生，【客户】我我是这样，我需要某某人聚，因为您这个持续提提示我再续续再再消费，我认为有可能或者是柜台人员没办理成功，如果没办，办理成功给我短信提示对吧，我这边只有一，要不是只是凭证，要不要一个短信提示我得留个证据，您不能时时在提提示我，让我去交费，然后这个电话里面口头的告诉我，已经办理成功了，这不和账发送过去对吧，【坐席】嗯，再给您发一个短信，看您的费用情况好吧【客户】对您给我发一个短信，您给我查清楚之后，我诶，我可能续上了，费用收取了，您给我一个这个提示短信的提示，我留着，【坐席】发过去了啊，给您发过去了，先生，【客户】好吧，好，就这样，【坐席】好，感谢来电，祝您愉快，再见，【客户】漫游漫游呢，明白，我严重投诉都是口答门店的那个工作人员，因为我当时转场他没有说清楚，【坐席】嗯，那非常抱歉，给您带来不便了，由于我们的服务不周先生，【客户】而且你们这个服务特别，嗯，来电呢，就是说我交完费用之后还给我这种提示做干扰，应该是给我缴费，您交费已成功，感谢您使用中国联通是不是？这是你们的服务，你不能说我这还达达电话，你告诉我是那个口头说你这块已经办理成功了，那个活动呢，【坐席】就投诉这两个业务是吧，【客户】对投诉电话【坐席】那我这边给您记录上报，好吧，我这边，【客户】行好，拜拜【坐席】嗯，好感谢，来电再见，【客户】噢，好谢谢你【坐席】嗯，不客气，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映办理完宽带续约成功后又接到我方短信提示续约的信息，我方告知客户到期前会提示客户到期提醒短信，如已办理请忽略，客户不认可，客户称已办理成功就不要提示到期短信了，客户投诉我方提示宽带到期短信的通知，已安抚，客户不认可，强烈要求投诉，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我是在那个今年1月1号啊，已经就是，就是现在给您答辩话的这个号码，********，然后把我那个就是它，因为以前有这个，就是去年12月底有这个短信提示我这块有一个4G的，然后呢？一年应该是，嗯，应该是那个1472，两年是2544，它是两年一交，前两年这个费用的冰淇淋套餐的一个续费，我是在1月1号的时候，已经在那个灯市口，那家店就是北京市东城区灯市口的那个门店已经给办完了，续费，而且把这个就是这个，它是先把那个后面那个续上吧，后来呢我是在1月8号的时候又接到你们这个，这个这个这个中国联通的这个短信提示啊，就是那个，您的宽带010，然后64300将于1月31号到期，线上办理送礼品网上营业厅点继续续费，什么什么什么啊？我不知道她和我这个记得，这个就是4G的这个，这两年跟套餐这有关系吗，【坐席】您这已经续费成功了，它只是提示您在到期之前多次提示您，就不用理会就行了，已经续费成功了先生，【客户】嗯，但是这有一个宽带编号，我不太熟悉啊，就这不是我们家里边那个座机的那个编号，然后也不是我这个机子的电话，嗯，您的宽带********，然后施【坐席】嗯，就您的宽带编码，女士先生【客户】嗯，嗯，嗯您好，确认一下因为什么呀？嗯，我办理成功之后啊，只给一个收费的项目，没写，那个宽带办理成功的一条，您让他给我一条短信就是我这个，【坐席】续费成功了，女士先生，【客户】我我是这样，我需要某某人聚，因为您这个持续提提示我再续续再再消费，我认为有可能或者是柜台人员没办理成功，如果没办，办理成功给我短信提示对吧，我这边只有一，要不是只是凭证，要不要一个短信提示我得留个证据，您不能时时在提提示我，让我去交费，然后这个电话里面口头的告诉我，已经办理成功了，这不和账发送过去对吧，【坐席】嗯，再给您发一个短信，看您的费用情况好吧【客户】对您给我发一个短信，您给我查清楚之后，我诶，我可能续上了，费用收取了，您给我一个这个提示短信的提示，我留着，【坐席】发过去了啊，给您发过去了，先生，【客户】好吧，好，就这样，【坐席】好，感谢来电，祝您愉快，再见，【客户】漫游漫游呢，明白，我严重投诉都是口答门店的那个工作人员，因为我当时转场他没有说清楚，【坐席】嗯，那非常抱歉，给您带来不便了，由于我们的服务不周先生，【客户】而且你们这个服务特别，嗯，来电呢，就是说我交完费用之后还给我这种提示做干扰，应该是给我缴费，您交费已成功，感谢您使用中国联通是不是？这是你们的服务，你不能说我这还达达电话，你告诉我是那个口头说你这块已经办理成功了，那个活动呢，【坐席】就投诉这两个业务是吧，【客户】对投诉电话【坐席】那我这边给您记录上报，好吧，我这边，【客户】行好，拜拜【坐席】嗯，好感谢，来电再见，【客户】噢，好谢谢你【坐席】嗯，不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映办理完宽带续约成功后又接到我方短信提示续约的信息，我方告知客户到期前会提示客户到期提醒短信，如已办理请忽略，客户不认可，客户称已办理成功就不要提示到期短信了，客户投诉我方提示宽带到期短信的通知，已安抚，客户不认可，强烈要求投诉，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，嗯，唉，你好，我想办一个副卡【坐席】嗯，您是给哪个号码办副卡，【客户】有这个号啊？【坐席】您来电的这个手机号是吗，嗯，我看一下啊，嗯，您这号码可以申请那个亲情卡，亲情卡是每个月的话是月租费，十块钱，您在王卡助手微信公众号上就能办理，嗯，嗯【客户】嗯，在哪找，【坐席】您关注那个微信的公众号了吗？有一个王卡助手，【客户】嗯，关注了我这个【坐席】您点开以后对他有一个申请亲情卡的，【客户】好的【坐席】嗯，稍等啊，我看一下，【客户】您好，嗯？【坐席】嗯，您好，帮助您点那个特权套餐，里面有个个人中心，有一个申请亲情卡帮助帮助能听见了吗唉，嗯，稍后找一下，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】好的，还有其他的问题吗，【客户】唉，我现在月租？【坐席】嗯，您说什么？【客户】我现在的月租一个月多少钱，【坐席】来电号码月租是19，有一个超级会员的白金版，一个月是50，然后我看一下？【客户】就是我上个月那白金版的那个嘛，那个我上个月我就退了，怎么这月还有呢，【坐席】您这个月取消的有效期到这个月月底，下个月就没有了，【客户】嗯，这个月取消的啊【坐席】嗯，然后还有这个个性化铃音，五元的包，然后还有一个是娱乐炫聊会员？【客户】什么玩意【坐席】娱乐炫聊会员，【客户】啊，然后我查一下那个，【坐席】嗯，我看一下这是什么业务，就是这种炫铃的一个会员的业务，【客户】换卡用啊，【坐席】给您打电话，有那个铃音就是炫铃，【客户】那不五块钱吗？刚才不说完了吗，【坐席】嗯？不是您这是两个，一个是新娱乐炫聊会员，您还有一个是一个个性化铃音，五元包月，【客户】还有多少，【坐席】谢谢啊？【客户】那我用一个不就行了吗？它不也是来电它就有来电铃音了吗【坐席】嗯，您那个娱乐的炫铃会员，那个是您这个月的时候订的，合约到对合约是到今年的12月底？【客户】多少钱呢，【坐席】这个是十块，【客户】那你把这给我取消了吧，【坐席】我给您看一下取消方式啊，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】这个我这给您去上报上去给您核实一下能不能去取消，现在我这边也给您看不到这个取消的方式，可以等等电话，我这边给您反馈上去您来电的这个手机号码可以吧【客户】对，可以，【坐席】嗯嗯，好，那这个业务不考虑保留着了是吧行，那您取消这个娱乐炫聊会员的这个问题，我这给您记录下来了，到时候联系您有专人，【客户】对好勒？【坐席】好，嗯，还有其他的问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，再见【客户】唉
总结：
Assistant: | ********用户来电反映，要取消娱乐炫铃会员，通过知识库未查询到此业务，系统显示此业务有合约开始时间是2021-01-05 10:48:54，结束时间是2021-12-31 23:59:59，请核实如何取消此业务，请尽快处理并回复。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，嗯，唉，你好，我想办一个副卡【坐席】嗯，您是给哪个号码办副卡，【客户】有这个号啊？【坐席】您来电的这个手机号是吗，嗯，我看一下啊，嗯，您这号码可以申请那个亲情卡，亲情卡是每个月的话是月租费，十块钱，您在王卡助手微信公众号上就能办理，嗯，嗯【客户】嗯，在哪找，【坐席】您关注那个微信的公众号了吗？有一个王卡助手，【客户】嗯，关注了我这个【坐席】您点开以后对他有一个申请亲情卡的，【客户】好的【坐席】嗯，稍等啊，我看一下，【客户】您好，嗯？【坐席】嗯，您好，帮助您点那个特权套餐，里面有个个人中心，有一个申请亲情卡帮助帮助能听见了吗唉，嗯，稍后找一下，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】好的，还有其他的问题吗，【客户】唉，我现在月租？【坐席】嗯，您说什么？【客户】我现在的月租一个月多少钱，【坐席】来电号码月租是19，有一个超级会员的白金版，一个月是50，然后我看一下？【客户】就是我上个月那白金版的那个嘛，那个我上个月我就退了，怎么这月还有呢，【坐席】您这个月取消的有效期到这个月月底，下个月就没有了，【客户】嗯，这个月取消的啊【坐席】嗯，然后还有这个个性化铃音，五元的包，然后还有一个是娱乐炫聊会员？【客户】什么玩意【坐席】娱乐炫聊会员，【客户】啊，然后我查一下那个，【坐席】嗯，我看一下这是什么业务，就是这种炫铃的一个会员的业务，【客户】换卡用啊，【坐席】给您打电话，有那个铃音就是炫铃，【客户】那不五块钱吗？刚才不说完了吗，【坐席】嗯？不是您这是两个，一个是新娱乐炫聊会员，您还有一个是一个个性化铃音，五元包月，【客户】还有多少，【坐席】谢谢啊？【客户】那我用一个不就行了吗？它不也是来电它就有来电铃音了吗【坐席】嗯，您那个娱乐的炫铃会员，那个是您这个月的时候订的，合约到对合约是到今年的12月底？【客户】多少钱呢，【坐席】这个是十块，【客户】那你把这给我取消了吧，【坐席】我给您看一下取消方式啊，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】这个我这给您去上报上去给您核实一下能不能去取消，现在我这边也给您看不到这个取消的方式，可以等等电话，我这边给您反馈上去您来电的这个手机号码可以吧【客户】对，可以，【坐席】嗯嗯，好，那这个业务不考虑保留着了是吧行，那您取消这个娱乐炫聊会员的这个问题，我这给您记录下来了，到时候联系您有专人，【客户】对好勒？【坐席】好，嗯，还有其他的问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，再见【客户】唉\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映，要取消娱乐炫铃会员，通过知识库未查询到此业务，系统显示此业务有合约开始时间是2021-01-05 10:48:54，结束时间是2021-12-31 23:59:59，请核实如何取消此业务，请尽快处理并回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下啊，我那个信号怎么有这好事坏事这个，嗯，来电管家网站都没号是吧？对有时候一点信号都没有，【坐席】嗯，您是在这一个地方不行，还是在其他地方也这样呀，【客户】在其他号在其他地方也是那样，就是一点信号都没有，然后嗯，然后隔那么咱们就重启一下，然后有信号了，老是这样，您把这某某人停机了，然后还没说话，然后他那那那一格信号都没有了，【坐席】又不行了，【客户】对，嗯？【坐席】然后您把他这个您把这个手机把它把这个手机卡换到其他手机上试过吗【客户】没有，您把这全部都关了，嗯，应该不是我的卡，我我弄的，我那卡没是，【坐席】卡没事是吧【客户】对对对对对，嗯，那我这边帮，【坐席】帮您记录上去吧，然后咱这边留个其它联系电话，我让后台帮您核实一下，【客户】好勒好勒，【坐席】嗯，联系电话就是这个其他的【客户】嗯，8942【坐席】********，有手机号码吗？这个您在固话旁边是吧，【客户】6291？嗯【坐席】噢，可以，那就留您这个，您到时候保持电话畅通，随后的话我这边给您做个加急，然后再联系您，【客户】好勒【坐席】嗯，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下啊，我那个信号怎么有这好事坏事这个，嗯，来电管家网站都没号是吧？对有时候一点信号都没有，【坐席】嗯，您是在这一个地方不行，还是在其他地方也这样呀，【客户】在其他号在其他地方也是那样，就是一点信号都没有，然后嗯，然后隔那么咱们就重启一下，然后有信号了，老是这样，您把这某某人停机了，然后还没说话，然后他那那那一格信号都没有了，【坐席】又不行了，【客户】对，嗯？【坐席】然后您把他这个您把这个手机把它把这个手机卡换到其他手机上试过吗【客户】没有，您把这全部都关了，嗯，应该不是我的卡，我我弄的，我那卡没是，【坐席】卡没事是吧【客户】对对对对对，嗯，那我这边帮，【坐席】帮您记录上去吧，然后咱这边留个其它联系电话，我让后台帮您核实一下，【客户】好勒好勒，【坐席】嗯，联系电话就是这个其他的【客户】嗯，8942【坐席】********，有手机号码吗？这个您在固话旁边是吧，【客户】6291？嗯【坐席】噢，可以，那就留您这个，您到时候保持电话畅通，随后的话我这边给您做个加急，然后再联系您，【客户】好勒【坐席】嗯，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，是这样，就是我，我这个手机号为什么查那个，【坐席】你好？嗯【客户】嗯，就是现在不是查那个路程什么的那个为什么查不到啊，就是图5GB的【坐席】这样子，14天到国内，【客户】对对对对对对，【坐席】办数据稍等？【客户】嗯，他告诉我没有信息是什么意思，【坐席】您是嗯发短信查询的是吗？【客户】至少他们有啥行程行程吗？还是怎么，【坐席】嗯您可以发送这个CXMYD，【客户】我那我也试了，也没有啊【坐席】嗯，也没有，【客户】对，都告诉我提供不了，完了就让我打这电话，【坐席】它提示就是什么都没有是吗？【客户】什么都没有？【坐席】对，它提示的是什么呀，【客户】我给您看一眼啊，【坐席】嗯嗯，嗯【客户】行，暂未查询到当前号码的漫游地信息【坐席】范围查询的，【客户】当前号码，对，漫游这个信息？【坐席】嗯，当前号码漫游地是吗，【客户】嗯，漫游地信息？【坐席】漫游地信息就是您用这两个提示的都是这个是吗，【客户】那个就就是好像就是查不到信息是怎么着的，您那个我我具体我忘了？【坐席】就是您扫码，嗯提示的是这个是吗【客户】不是这是那个CXMB？【坐席】扫码提示的是也是这个是吗【客户】号码提示的是好像就是没有，没有当前信息啊，是怎么，【坐席】兆，嗯也等于意思是一样的是吧，【客户】对对对，【坐席】这边给您反馈一下这个问题可以吗？到时候会有专人给您回电话，帮您查询一下，看是什么原因，【客户】噢，好，【坐席】那个预留您来电的手机号码，当时就能联系到您，对吗【客户】可以？嗯【坐席】唉，那您到时候注意下手机接听，咱们这边尽快帮您反馈一下这个问题，那请问您还有其他业务要咨询吗，【客户】好？没有了，谢谢，【坐席】先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称通过发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，提示；暂未查询到当前号码漫游地信息，用户要求投诉，请我方核实回电，请处理谢谢。***。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，是这样，就是我，我这个手机号为什么查那个，【坐席】你好？嗯【客户】嗯，就是现在不是查那个路程什么的那个为什么查不到啊，就是图5GB的【坐席】这样子，14天到国内，【客户】对对对对对对，【坐席】办数据稍等？【客户】嗯，他告诉我没有信息是什么意思，【坐席】您是嗯发短信查询的是吗？【客户】至少他们有啥行程行程吗？还是怎么，【坐席】嗯您可以发送这个CXMYD，【客户】我那我也试了，也没有啊【坐席】嗯，也没有，【客户】对，都告诉我提供不了，完了就让我打这电话，【坐席】它提示就是什么都没有是吗？【客户】什么都没有？【坐席】对，它提示的是什么呀，【客户】我给您看一眼啊，【坐席】嗯嗯，嗯【客户】行，暂未查询到当前号码的漫游地信息【坐席】范围查询的，【客户】当前号码，对，漫游这个信息？【坐席】嗯，当前号码漫游地是吗，【客户】嗯，漫游地信息？【坐席】漫游地信息就是您用这两个提示的都是这个是吗，【客户】那个就就是好像就是查不到信息是怎么着的，您那个我我具体我忘了？【坐席】就是您扫码，嗯提示的是这个是吗【客户】不是这是那个CXMB？【坐席】扫码提示的是也是这个是吗【客户】号码提示的是好像就是没有，没有当前信息啊，是怎么，【坐席】兆，嗯也等于意思是一样的是吧，【客户】对对对，【坐席】这边给您反馈一下这个问题可以吗？到时候会有专人给您回电话，帮您查询一下，看是什么原因，【客户】噢，好，【坐席】那个预留您来电的手机号码，当时就能联系到您，对吗【客户】可以？嗯【坐席】唉，那您到时候注意下手机接听，咱们这边尽快帮您反馈一下这个问题，那请问您还有其他业务要咨询吗，【客户】好？没有了，谢谢，【坐席】先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称通过发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，提示；暂未查询到当前号码漫游地信息，用户要求投诉，请我方核实回电，请处理谢谢。***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我看一下，我这个手机是喂喂你好，刚充完话费，然后今天又提示我又欠费了，又停机了，就是每次只要是充完话费就扣扣钱我都没用过，【坐席】嗯，好的请您稍等，我查一下好吧，【客户】嗯好？【坐席】您好唉，您好先生，感谢耐心等待，是啊，目前查了一下，您这个是在20号充了一个20的话费，对吧【客户】嗯对，【坐席】对，然后您20，就是说那个22充的20的话，它主要抵扣的是这个1月份的欠费，然后抵完2月份的费用之后，现在账户余额不足，等于又停了机啊，【客户】我是问一下怎么这个时候又扣钱，到底是什么时候给我扣费啊，我不知道呢，【坐席】因为这个春节期间的话，它肯定是说有这个延期没有停，然后您那个，【客户】嗯就是说它，我我为啥是因为我这个手机啊，看一下我这个收费，就是说我们自助会充充充，但是我的手机几乎是没用过的，可能一个月就达一回电话，我不知道为啥就是不一直是这种状态，通话之前，然后停机了，然后没办法用了，刚才充的钱刚开了两天，又开始了，开始收费了，一直没取消，但是我总注销不了，我等一下注销的时候又提示我扣费欠费了【坐席】嗯，看一下您，【客户】这个卡太坑了吗？是这样【坐席】您好，先生，我在听您讲，您说？【客户】喂，是我想问一下这个怎么怎么着啊，【坐席】嗯，对给您看的话，现在账户里确实现这个当月的费用上，结清以后才能用您充的那20，主要底的是上个月的话费，【客户】我知道你光跟我这么说我，我不知道为啥我刚充完钱，为什么之前不抵扣【坐席】那您之前的余额不够，您之前账户里边没有钱呀，【客户】帮助，没有钱，那我之前没有钱也是已经欠费了，提示我欠了多少钱，【坐席】就是您交20块钱之前的话是已经欠费的状态，【客户】对啊，就是因为之前那时候我知道了欠了多少钱了，【坐席】是这样，如果说您不明白的话也可以修改一下密码，查一下账单，咱们那个账单上会显示每月都扣费的，【客户】不是我感觉这个卡就是一直在生活上【坐席】嗯，那先生确实计费是没有问题的，如果您有疑问，也可以改完密码之后随时查我们账单上？【客户】不是在你们这个你，你们这个大王卡是个大王卡吗【坐席】是的【客户】噢，它是每个一个一个消费情况到底是【坐席】大王卡是月租19块钱，分摊到每一天扣，然后打电话是每分钟一毛流量的话，是使用腾讯公司以外的软件，一块钱一个月？【客户】G啊，我之前就是因为给我扣费那个情况，当时跟你现在就是说我这个账户有钱了给我扣了，但是我之前那个时候前几个月我也通过电话，我那个账户里没钱，包括我那什么的时候就一直我扣我没用，我一直在停机的状态，它给我扣月租，那是什么情况，【坐席】嗯，那您这个号码是是这样的，如果说不销号，它每月套餐费都会扣的【客户】我之前就给我说给给他们说过，我说我要把这个卡停了，但是我每次停之前我不知道为什么都不给我扣扣，我那我这个钱，也就是说我如果现在我都充上了充上了，我把这个这个钱我把这个欠的费用交上了，我又把我的机修了，停机了，那岂不是我这个钱就赶紧交了，我都没用过啊，主要是，【坐席】那您留一下联系电话，帮您去反映一下，【客户】您直接就打我这个电话就行，【坐席】好的，那请您等一下回复【客户】嗯，多长时间【坐席】一般不超过48小时？【客户】好，尽快吧好吗【坐席】嗯，好的，感谢来电
总结：
Assistant: | ********（某某人开先）用户来电反映查询此号码欠费，已向用户解释，用户称此号码经常不使用，也没有接到欠费提醒，现在提示欠费，用户对此不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我看一下，我这个手机是喂喂你好，刚充完话费，然后今天又提示我又欠费了，又停机了，就是每次只要是充完话费就扣扣钱我都没用过，【坐席】嗯，好的请您稍等，我查一下好吧，【客户】嗯好？【坐席】您好唉，您好先生，感谢耐心等待，是啊，目前查了一下，您这个是在20号充了一个20的话费，对吧【客户】嗯对，【坐席】对，然后您20，就是说那个22充的20的话，它主要抵扣的是这个1月份的欠费，然后抵完2月份的费用之后，现在账户余额不足，等于又停了机啊，【客户】我是问一下怎么这个时候又扣钱，到底是什么时候给我扣费啊，我不知道呢，【坐席】因为这个春节期间的话，它肯定是说有这个延期没有停，然后您那个，【客户】嗯就是说它，我我为啥是因为我这个手机啊，看一下我这个收费，就是说我们自助会充充充，但是我的手机几乎是没用过的，可能一个月就达一回电话，我不知道为啥就是不一直是这种状态，通话之前，然后停机了，然后没办法用了，刚才充的钱刚开了两天，又开始了，开始收费了，一直没取消，但是我总注销不了，我等一下注销的时候又提示我扣费欠费了【坐席】嗯，看一下您，【客户】这个卡太坑了吗？是这样【坐席】您好，先生，我在听您讲，您说？【客户】喂，是我想问一下这个怎么怎么着啊，【坐席】嗯，对给您看的话，现在账户里确实现这个当月的费用上，结清以后才能用您充的那20，主要底的是上个月的话费，【客户】我知道你光跟我这么说我，我不知道为啥我刚充完钱，为什么之前不抵扣【坐席】那您之前的余额不够，您之前账户里边没有钱呀，【客户】帮助，没有钱，那我之前没有钱也是已经欠费了，提示我欠了多少钱，【坐席】就是您交20块钱之前的话是已经欠费的状态，【客户】对啊，就是因为之前那时候我知道了欠了多少钱了，【坐席】是这样，如果说您不明白的话也可以修改一下密码，查一下账单，咱们那个账单上会显示每月都扣费的，【客户】不是我感觉这个卡就是一直在生活上【坐席】嗯，那先生确实计费是没有问题的，如果您有疑问，也可以改完密码之后随时查我们账单上？【客户】不是在你们这个你，你们这个大王卡是个大王卡吗【坐席】是的【客户】噢，它是每个一个一个消费情况到底是【坐席】大王卡是月租19块钱，分摊到每一天扣，然后打电话是每分钟一毛流量的话，是使用腾讯公司以外的软件，一块钱一个月？【客户】G啊，我之前就是因为给我扣费那个情况，当时跟你现在就是说我这个账户有钱了给我扣了，但是我之前那个时候前几个月我也通过电话，我那个账户里没钱，包括我那什么的时候就一直我扣我没用，我一直在停机的状态，它给我扣月租，那是什么情况，【坐席】嗯，那您这个号码是是这样的，如果说不销号，它每月套餐费都会扣的【客户】我之前就给我说给给他们说过，我说我要把这个卡停了，但是我每次停之前我不知道为什么都不给我扣扣，我那我这个钱，也就是说我如果现在我都充上了充上了，我把这个这个钱我把这个欠的费用交上了，我又把我的机修了，停机了，那岂不是我这个钱就赶紧交了，我都没用过啊，主要是，【坐席】那您留一下联系电话，帮您去反映一下，【客户】您直接就打我这个电话就行，【坐席】好的，那请您等一下回复【客户】嗯，多长时间【坐席】一般不超过48小时？【客户】好，尽快吧好吗【坐席】嗯，好的，感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********（某某人开先）用户来电反映查询此号码欠费，已向用户解释，用户称此号码经常不使用，也没有接到欠费提醒，现在提示欠费，用户对此不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我反映两个问题，一个就是我这个之前反映过的，我这个话费流量使用问题就是，嗯，使用了大宝卡，免费那个还是产生了额外很多很多的流量，这个你让后台人员再给我查一下，然后给我个回复啊，这第一个问题，第二个问题，你觉得因为这个卡我决定就不用这个了，因为解决几次都没有解决，然后你要有产品经理，或者说给我推荐一个好的一个套餐吧，嗯，【坐席】嗯，好的可以的，那我这边的话就帮您登记一下，请您将这个来电的手机号码保持电话畅通，先生，【客户】嗯，对就后台人员给我查一下子，你看我这个话费还产生了，我查了有60多个G不产生额外流量，但是我没有用，没有用那个，其他的就是都发，【坐席】嗯，行好，那我就帮您登记一下，让咱们这边后台人员帮您查一下，看一下什么原因，【客户】嗯，好嗯，【坐席】嗯，好的，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有了，这就产品经理那个给我推荐一个套餐，嗯，【坐席】嗯，行好，那我就帮您登记一下，然后您耐心等待一下电话，【客户】嗯，好嗯，【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活【客户】祝您愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对本月产生的流量费 95.00 元不认可，我方按照用户上网日志解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我反映两个问题，一个就是我这个之前反映过的，我这个话费流量使用问题就是，嗯，使用了大宝卡，免费那个还是产生了额外很多很多的流量，这个你让后台人员再给我查一下，然后给我个回复啊，这第一个问题，第二个问题，你觉得因为这个卡我决定就不用这个了，因为解决几次都没有解决，然后你要有产品经理，或者说给我推荐一个好的一个套餐吧，嗯，【坐席】嗯，好的可以的，那我这边的话就帮您登记一下，请您将这个来电的手机号码保持电话畅通，先生，【客户】嗯，对就后台人员给我查一下子，你看我这个话费还产生了，我查了有60多个G不产生额外流量，但是我没有用，没有用那个，其他的就是都发，【坐席】嗯，行好，那我就帮您登记一下，让咱们这边后台人员帮您查一下，看一下什么原因，【客户】嗯，好嗯，【坐席】嗯，好的，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有了，这就产品经理那个给我推荐一个套餐，嗯，【坐席】嗯，行好，那我就帮您登记一下，然后您耐心等待一下电话，【客户】嗯，好嗯，【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活【客户】祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对本月产生的流量费 95.00 元不认可，我方按照用户上网日志解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下，就是咱们这个联通的，到了跟那个河北的交界的地方，就会收到什么河北欢迎语之类的，然后这个健康饱满就会让你必须填去河北了，事实上是没有去遇到这种问题，怎么解决呀【坐席】噢，它这个应该是属于边界，有可能是能漫游到他那边，河北的网络就会出现这种情况，那现在变更，不好意思是您必须得填，有河北才行是吗？河北哪呀？他让您填的是，【客户】河北保定，因为去的是常州那边去长沟，它是跟那个河北交界的地方，但是并没有踏入河北那边，而且还有一段距离呢，移动的呢，就不显示到合肥来接听，【坐席】亲情卡上面有显示那个河北吗？给您的新成员，【客户】我查询它，它不是让重新填一下嘛，重新钱的时候你就必须得填上河北保定，你不填它就通不过【坐席】它不有一个14天的到访地地查询吗？我的意思是您查询【客户】对他查询，他就让你必须，因为您手机接到了河北的信号，它就显示你到菏泽绑定了，它就要求你，你必须填，我们没有填，然后它就通不过，像这种咱们能从后台【坐席】查这个？【客户】诡计没有到河北吗【坐席】这个到可以联系后台给您，我试一下，【客户】啊，您帮我查一下，这个太麻烦了，因为带孩子回老家属于交界的地方，但它常沟肯定是属于北京市啊，而且属于属于***强，被抢过去了，现在这个健康保暖都不甜，河北绑定就不行，可是你填了河北保定的话，他是不是应该就立马就不显示绿色了？他属于中高风险了【坐席】理解您说的这个意思，那我这边呢，就把这个情况给您上报一下吧，女士先联系一下我们那个后台处理部门那先生，那我这边把这个情况反馈一下，再反馈回来是吧，那我就等着电话打这个电话就行了，对，是的，嗯，好了，谢谢啊，不客气的，嗯嗯，好的，稍后请按两个一，谢谢您，再见先生嗯
总结：
Assistant: | ********某某人，用户来电反映此号码一直在北京使用，但是总是可以连接到河北网络，通过大数据查询显示有河北保定使用，不认可，要求我方核实处理并回复。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下，就是咱们这个联通的，到了跟那个河北的交界的地方，就会收到什么河北欢迎语之类的，然后这个健康饱满就会让你必须填去河北了，事实上是没有去遇到这种问题，怎么解决呀【坐席】噢，它这个应该是属于边界，有可能是能漫游到他那边，河北的网络就会出现这种情况，那现在变更，不好意思是您必须得填，有河北才行是吗？河北哪呀？他让您填的是，【客户】河北保定，因为去的是常州那边去长沟，它是跟那个河北交界的地方，但是并没有踏入河北那边，而且还有一段距离呢，移动的呢，就不显示到合肥来接听，【坐席】亲情卡上面有显示那个河北吗？给您的新成员，【客户】我查询它，它不是让重新填一下嘛，重新钱的时候你就必须得填上河北保定，你不填它就通不过【坐席】它不有一个14天的到访地地查询吗？我的意思是您查询【客户】对他查询，他就让你必须，因为您手机接到了河北的信号，它就显示你到菏泽绑定了，它就要求你，你必须填，我们没有填，然后它就通不过，像这种咱们能从后台【坐席】查这个？【客户】诡计没有到河北吗【坐席】这个到可以联系后台给您，我试一下，【客户】啊，您帮我查一下，这个太麻烦了，因为带孩子回老家属于交界的地方，但它常沟肯定是属于北京市啊，而且属于属于***强，被抢过去了，现在这个健康保暖都不甜，河北绑定就不行，可是你填了河北保定的话，他是不是应该就立马就不显示绿色了？他属于中高风险了【坐席】理解您说的这个意思，那我这边呢，就把这个情况给您上报一下吧，女士先联系一下我们那个后台处理部门那先生，那我这边把这个情况反馈一下，再反馈回来是吧，那我就等着电话打这个电话就行了，对，是的，嗯，好了，谢谢啊，不客气的，嗯嗯，好的，稍后请按两个一，谢谢您，再见先生嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********某某人，用户来电反映此号码一直在北京使用，但是总是可以连接到河北网络，通过大数据查询显示有河北保定使用，不认可，要求我方核实处理并回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我问一下，我这个不是刚又交了一百块钱的那个话费，现在我还欠费118吗【坐席】嗯，对您现在还欠118块两毛四，这个是您本月的费用，本月费用您下月月初再交就可以，您已经把之前的欠费结清了，【客户】啊，本月的费用是什么就是【坐席】本月的月租费【客户】嗯，1月1月份1月份的月租噢噢，那个我我那个月租费现在一个月是多少钱啊【坐席】月份？您一个月是129，这个不是您这个是166帮您看错了，您这个是跟宽带绑定的？【客户】啊，跟宽带绑定的一一百六十六啊，是不是我现在那个交交话费换换手机那个还有一个每个月返还是不是啊【坐席】嗯，给您查一下，您稍等，对您这个就是它原价是199的，返还之后是166，【客户】噢，返还之后是166哈，【坐席】对，是的，【客户】这166都包括什么就是【坐席】您是本身的一条500兆的宽带，还有手机号里的流量不限量到40个G限速，然后500分钟通话，300条短信，【客户】嗯啊，那那个什么就您再跟我说一下，就是等于是不限量，但是超过多少个G限速是吧，【坐席】对是的？【客户】超过多少个G限速【坐席】您这个是超过40个G【客户】噢，超过40个G才限速了哈，噢，然后一一一千二百分钟的话费那个什么，【坐席】对，是的1G不是一1500分钟1500分钟的通话，【客户】噢，1500分钟的通话噢噢噢，1500分钟通话然后那个什么就是那个那个那个，嗯，40G以后限速啊，啊，每个月166，完了别的那个，我那三个那个副卡的，还有两个副卡，加一个座机，互相通话是免费的哈，【坐席】对，对是的？【客户】那个副卡，那个还每月还单独额外收钱吗，【坐席】嗯，副卡的话，您现在您现在没有单独单独额外收钱，现在重新办理的话都会收这个副卡费了，但您之前应该是之前办理的，没有收您这个副卡费【客户】噢，我这个这个整个这个到什么时候，嗯，就是整个消费【坐席】稍等，帮您查一下，您这个到2011年的4月底到期，【客户】噢，4月底到期哈，就是我要，如果新办的话就得4月份去办，【坐席】嗯，对是的？【客户】现在有什么新的什么套餐吗，【坐席】嗯，现在的话相对来说不建议您更改，因为您这个是非常优惠的，现在都是5G的，就是您使用五际手机，在5G网络覆盖下就可以享受5G速率，【客户】我现在这个是能享受5G吗？我这个费我，【坐席】您这个是四，您这个是4G的，不能享受5G速率的，但是您这个流量是不限量的，现在已经没有不限量的套餐了，【客户】哦，哦就是，但是我现在如果用一个5G手机的话，也也享受不了5G用这个套餐，【坐席】嗯您对您，是您，您需要使需要使用5G手机，在4G网络覆盖下，【客户】不是我就说，我现在如果有一个5G手机，在5G网的覆盖下，唉，我这我这40个G也还不就我这个不限流量也是都可以用的，也是可以用5G，【坐席】嗯，不不可以了，您就等于说更改套餐了呀【客户】可以更改套餐，【坐席】给您，更改套餐之后，您就没有这个不限量了，所以不建议您更改，【客户】那不建议更改哈，所以就说我现在如果要接着用的套餐，享受不了5G是吧，我也没点5G手机是吧【坐席】对，对是的？【客户】噢噢噢，那个家家用的宽带是多多多少的，【坐席】嗯，您这个宽带是500兆吧【客户】500兆，但是我始终问题啊，我这家里这个怎么经常就是网络信号不好，我用WIFI的时候，【坐席】网速慢是吗？稍等帮您查一下，【客户】就这两天特明显，老是一弄就是您的通话网络不好，我这个，【坐席】嗯查到的，嗯，咱这边查到是正常状态的，要不您稍等一下，给您转一下咱这边宽带专家席，您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，行行行行行，【坐席】您稍等，【客户】我下月初交费就行哈，我现在欠了118哈，【坐席】对，是的，【客户】噢，好，谢谢【坐席】好先生，不客气，您稍等，您好，********，机主姓名郭静，网速慢转来吧，好
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我问一下，我这个不是刚又交了一百块钱的那个话费，现在我还欠费118吗【坐席】嗯，对您现在还欠118块两毛四，这个是您本月的费用，本月费用您下月月初再交就可以，您已经把之前的欠费结清了，【客户】啊，本月的费用是什么就是【坐席】本月的月租费【客户】嗯，1月1月份1月份的月租噢噢，那个我我那个月租费现在一个月是多少钱啊【坐席】月份？您一个月是129，这个不是您这个是166帮您看错了，您这个是跟宽带绑定的？【客户】啊，跟宽带绑定的一一百六十六啊，是不是我现在那个交交话费换换手机那个还有一个每个月返还是不是啊【坐席】嗯，给您查一下，您稍等，对您这个就是它原价是199的，返还之后是166，【客户】噢，返还之后是166哈，【坐席】对，是的，【客户】这166都包括什么就是【坐席】您是本身的一条500兆的宽带，还有手机号里的流量不限量到40个G限速，然后500分钟通话，300条短信，【客户】嗯啊，那那个什么就您再跟我说一下，就是等于是不限量，但是超过多少个G限速是吧，【坐席】对是的？【客户】超过多少个G限速【坐席】您这个是超过40个G【客户】噢，超过40个G才限速了哈，噢，然后一一一千二百分钟的话费那个什么，【坐席】对，是的1G不是一1500分钟1500分钟的通话，【客户】噢，1500分钟的通话噢噢噢，1500分钟通话然后那个什么就是那个那个那个，嗯，40G以后限速啊，啊，每个月166，完了别的那个，我那三个那个副卡的，还有两个副卡，加一个座机，互相通话是免费的哈，【坐席】对，对是的？【客户】那个副卡，那个还每月还单独额外收钱吗，【坐席】嗯，副卡的话，您现在您现在没有单独单独额外收钱，现在重新办理的话都会收这个副卡费了，但您之前应该是之前办理的，没有收您这个副卡费【客户】噢，我这个这个整个这个到什么时候，嗯，就是整个消费【坐席】稍等，帮您查一下，您这个到2011年的4月底到期，【客户】噢，4月底到期哈，就是我要，如果新办的话就得4月份去办，【坐席】嗯，对是的？【客户】现在有什么新的什么套餐吗，【坐席】嗯，现在的话相对来说不建议您更改，因为您这个是非常优惠的，现在都是5G的，就是您使用五际手机，在5G网络覆盖下就可以享受5G速率，【客户】我现在这个是能享受5G吗？我这个费我，【坐席】您这个是四，您这个是4G的，不能享受5G速率的，但是您这个流量是不限量的，现在已经没有不限量的套餐了，【客户】哦，哦就是，但是我现在如果用一个5G手机的话，也也享受不了5G用这个套餐，【坐席】嗯您对您，是您，您需要使需要使用5G手机，在4G网络覆盖下，【客户】不是我就说，我现在如果有一个5G手机，在5G网的覆盖下，唉，我这我这40个G也还不就我这个不限流量也是都可以用的，也是可以用5G，【坐席】嗯，不不可以了，您就等于说更改套餐了呀【客户】可以更改套餐，【坐席】给您，更改套餐之后，您就没有这个不限量了，所以不建议您更改，【客户】那不建议更改哈，所以就说我现在如果要接着用的套餐，享受不了5G是吧，我也没点5G手机是吧【坐席】对，对是的？【客户】噢噢噢，那个家家用的宽带是多多多少的，【坐席】嗯，您这个宽带是500兆吧【客户】500兆，但是我始终问题啊，我这家里这个怎么经常就是网络信号不好，我用WIFI的时候，【坐席】网速慢是吗？稍等帮您查一下，【客户】就这两天特明显，老是一弄就是您的通话网络不好，我这个，【坐席】嗯查到的，嗯，咱这边查到是正常状态的，要不您稍等一下，给您转一下咱这边宽带专家席，您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，行行行行行，【坐席】您稍等，【客户】我下月初交费就行哈，我现在欠了118哈，【坐席】对，是的，【客户】噢，好，谢谢【坐席】好先生，不客气，您稍等，您好，********，机主姓名郭静，网速慢转来吧，好\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个我国务院客户端线程轨迹上为什么我的联通的号码查不出东西来啊？【坐席】来电的这个号查不了吗，【客户】对，就是上面显示未查到你的什么信息，【坐席】这些能用吗？还是突然不能用了，【客户】嗯，就是之前都可以用就是就这两天就用不了了，就是人家都是绿的，然后完了之后我这直接就显示，嗯，抱歉，没有找到您的行程，【坐席】有没有开关机试试呀，或者是换个时间段试试呀，【客户】嗯，我试了也不行，【坐席】那我就给您做一下报修，由咱们的专业人员去反馈到那个形成大事记，部门去查查完之后给您做回复电话好吧，【客户】行行好嘞，谢谢？【坐席】嗯不客气，那还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户称无法查询行程数据，我方查询用户号码状态正常，建议用户发短信查询试试，用户称短信也查询不到任何记录，建议用户稍后再试用户不认可，要求投诉，请核实回复，谢谢.。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个我国务院客户端线程轨迹上为什么我的联通的号码查不出东西来啊？【坐席】来电的这个号查不了吗，【客户】对，就是上面显示未查到你的什么信息，【坐席】这些能用吗？还是突然不能用了，【客户】嗯，就是之前都可以用就是就这两天就用不了了，就是人家都是绿的，然后完了之后我这直接就显示，嗯，抱歉，没有找到您的行程，【坐席】有没有开关机试试呀，或者是换个时间段试试呀，【客户】嗯，我试了也不行，【坐席】那我就给您做一下报修，由咱们的专业人员去反馈到那个形成大事记，部门去查查完之后给您做回复电话好吧，【客户】行行好嘞，谢谢？【坐席】嗯不客气，那还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户称无法查询行程数据，我方查询用户号码状态正常，建议用户发短信查询试试，用户称短信也查询不到任何记录，建议用户稍后再试用户不认可，要求投诉，请核实回复，谢谢.。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我你好，帮我看一下这个号欠多少钱【坐席】来电的这个手机号是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等一下，您现在欠费是11月12月加1月份的，一共欠158块6毛4，【客户】我想请问一下，【坐席】您在查询违约金，嗯，您说【客户】噢，我问你一下区中数有有一个就是有个流量，49分钟，【坐席】流量稍等一下，对有一个流量的费用是12月份54块1的，【客户】是这流量，因为我没用过他产生这流量，我一直投投诉也没人管这事【坐席】嗯，看一下您的投诉记录，嗯，这边您反馈了之后是联系您一直没联系上您，【客户】没有我，我联系我啊，没听着啊，【坐席】给您打了电话是您联系上您【客户】135我打的是本地还是【坐席】是136的电话，【客户】是吗？那我没没接着这个一般电话它要怎么充？【坐席】嗯，计费是正常的呀，您是说这个没有收到超出的短信，还是遇到了什么问题，【客户】嗯？是因为这个这手机吧，我就没没用，一直在加，加不进去是什么无线网东西啥都用，我不知道它这，【坐席】嗯超出怎么使用的是吧？这个我可以给您查询一下，12月份您的使用记录，我帮您看一下，这边显示是您在13号，14号，15号，然后这两天用的14号和15号用的比较多，15号一天就用了3700多兆，14号用2800多兆，显示您使用的是有百度音乐的音，然后正常使用这些产生的计费的话是正常着的，您的流量用尽以及超出都有给您下发短信的提示，【客户】因为我这手机也没用啊【坐席】嗯，现在是对于这个费用不认可对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，一共的话是12月份产生的流量费54块1，本次出于服务角度，可以给您申请一个减免，提示您一下费用的减免是一次性的处理方案，如果今后再发生同类的问题，是不再做处理的，减免的费用不能开具发票，3到5个工作日到账？【客户】噢，行，谢谢啊，可以减免吗【坐席】对这是一次性的处理，【客户】噢，处理得多这个问题，【坐席】54块1，【客户】嗯，行吧可以？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯唉，那您这块就可以了，嗯，行，可以，谢谢啊，【坐席】对，不客气，还有其他问题吗？【客户】噢，他这个这手机号可以办那个停机保号可以办吗【坐席】嗯可以，【客户】可以是吗它这停机保号一个月交多少钱，【坐席】对？停机保号一整月一个月五块【客户】1月五块就是停机状态，就保保这个号啊，它用不了呗，就是，【坐席】对对用不了，【客户】这得去营业厅办，【坐席】那客服就可以了，【客户】嗯，我，我再考虑考虑吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了好【坐席】感谢来电再见
总结：
Assistant: | ********已承诺给其减免202012月产生的流量费54.10元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我你好，帮我看一下这个号欠多少钱【坐席】来电的这个手机号是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等一下，您现在欠费是11月12月加1月份的，一共欠158块6毛4，【客户】我想请问一下，【坐席】您在查询违约金，嗯，您说【客户】噢，我问你一下区中数有有一个就是有个流量，49分钟，【坐席】流量稍等一下，对有一个流量的费用是12月份54块1的，【客户】是这流量，因为我没用过他产生这流量，我一直投投诉也没人管这事【坐席】嗯，看一下您的投诉记录，嗯，这边您反馈了之后是联系您一直没联系上您，【客户】没有我，我联系我啊，没听着啊，【坐席】给您打了电话是您联系上您【客户】135我打的是本地还是【坐席】是136的电话，【客户】是吗？那我没没接着这个一般电话它要怎么充？【坐席】嗯，计费是正常的呀，您是说这个没有收到超出的短信，还是遇到了什么问题，【客户】嗯？是因为这个这手机吧，我就没没用，一直在加，加不进去是什么无线网东西啥都用，我不知道它这，【坐席】嗯超出怎么使用的是吧？这个我可以给您查询一下，12月份您的使用记录，我帮您看一下，这边显示是您在13号，14号，15号，然后这两天用的14号和15号用的比较多，15号一天就用了3700多兆，14号用2800多兆，显示您使用的是有百度音乐的音，然后正常使用这些产生的计费的话是正常着的，您的流量用尽以及超出都有给您下发短信的提示，【客户】因为我这手机也没用啊【坐席】嗯，现在是对于这个费用不认可对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，一共的话是12月份产生的流量费54块1，本次出于服务角度，可以给您申请一个减免，提示您一下费用的减免是一次性的处理方案，如果今后再发生同类的问题，是不再做处理的，减免的费用不能开具发票，3到5个工作日到账？【客户】噢，行，谢谢啊，可以减免吗【坐席】对这是一次性的处理，【客户】噢，处理得多这个问题，【坐席】54块1，【客户】嗯，行吧可以？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯唉，那您这块就可以了，嗯，行，可以，谢谢啊，【坐席】对，不客气，还有其他问题吗？【客户】噢，他这个这手机号可以办那个停机保号可以办吗【坐席】嗯可以，【客户】可以是吗它这停机保号一个月交多少钱，【坐席】对？停机保号一整月一个月五块【客户】1月五块就是停机状态，就保保这个号啊，它用不了呗，就是，【坐席】对对用不了，【客户】这得去营业厅办，【坐席】那客服就可以了，【客户】嗯，我，我再考虑考虑吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了好【坐席】感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********已承诺给其减免202012月产生的流量费54.10元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我那个流量还有我查那个用那个联通APP，我查，还有1.5个G那怎么说我流量超了呀，【坐席】给您看一下，麻烦稍等，嗯，您剩余的这个流量1588兆，是晚上11点到第二天早上7点用的闲时流量先生，【客户】它也没有提示啊，【坐席】嗯，嗯，您可以看一下它套餐里面这个剩余的流量显示跟您普通流量不一样的，【客户】嗯嗯，那我这超出怎么办呢？超这么多呀，【坐席】超出的话是给您看一下多少兆，稍等一下，嗯，一共是超出了495兆，麻烦稍等先生？【客户】这这怎么玩啊，【坐席】嗯，给您看了一下，您这个费用，一共是133块6毛5，那出于服务角度的话呢费用我这边可以给您申请一下退费，然后呢这个是一次性处理，后期您如果需要的话呢，您就再办其他的流量包，要不然的话还是按照这个两毛七一兆单独计费，并且因为这次给您做了退费之后，【客户】对对对，【坐席】后期再次出现同类问题，就没有办法做退费了，【客户】噢，行行，你给我退了吧，然后我办一个那个啥，就是那个叫我现在离月底还有几天，【坐席】现在基本上30天，您现在有一个20块钱，七天七个G的，您今天办今天也算一天能用到3月2号晚24点前，【客户】嗯，噢，行办那个吧，给我开了吧？【坐席】嗯，行，那您有修改后的服务密码吗【客户】服务密码，【坐席】对六位数字的有是吧？【客户】那我刚才超出的我，我超出赠送流量，这个就不算了是吧【坐席】嗯，这个不是说不算了，就是我们这边给您把费用退了，【客户】噢噢噢，【坐席】因为它已经实时扣过了，【客户】噢，就把费给我退退回来是吧，【坐席】对，是的，【客户】唉，那好，太感谢了啊，唉，【坐席】嗯，不客气，那如果有密码，我这边就给您转接，麻烦您验证一下密码，【客户】唉，好？【坐席】行，给您转过去了，您好，您的这个密码验证已通过，那需要提示您给您办理立即生效，嗯，流量用到3月2号晚24点前没有用完就清零，不结转了，您确定要把来电号码上嗯，办理20元7天七个G的流量包，对吧，【客户】啊？对我不续办就是我就这个月吧【坐席】对它这个就七天到期就自动结束的？【客户】行行行，然后那这个流量就是我刚才用那些流量从这里扣是吗【坐席】这个不是他那个，因为已经扣过费了，不会再走您这七个G的，【客户】啊，那费给我退回来了是吧，【坐席】对费用现在对现在还没有退还到账，3到5天才会退还到账，因为我这边只是给您报上去，由账务中心那边给您调账，【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，不客气的，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，请稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电对2月产生的133.65元流量费有疑义，我方按照上网日志解释用户不认可，按照快速处理流程已与用户谈好全额退费，请处理谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我那个流量还有我查那个用那个联通APP，我查，还有1.5个G那怎么说我流量超了呀，【坐席】给您看一下，麻烦稍等，嗯，您剩余的这个流量1588兆，是晚上11点到第二天早上7点用的闲时流量先生，【客户】它也没有提示啊，【坐席】嗯，嗯，您可以看一下它套餐里面这个剩余的流量显示跟您普通流量不一样的，【客户】嗯嗯，那我这超出怎么办呢？超这么多呀，【坐席】超出的话是给您看一下多少兆，稍等一下，嗯，一共是超出了495兆，麻烦稍等先生？【客户】这这怎么玩啊，【坐席】嗯，给您看了一下，您这个费用，一共是133块6毛5，那出于服务角度的话呢费用我这边可以给您申请一下退费，然后呢这个是一次性处理，后期您如果需要的话呢，您就再办其他的流量包，要不然的话还是按照这个两毛七一兆单独计费，并且因为这次给您做了退费之后，【客户】对对对，【坐席】后期再次出现同类问题，就没有办法做退费了，【客户】噢，行行，你给我退了吧，然后我办一个那个啥，就是那个叫我现在离月底还有几天，【坐席】现在基本上30天，您现在有一个20块钱，七天七个G的，您今天办今天也算一天能用到3月2号晚24点前，【客户】嗯，噢，行办那个吧，给我开了吧？【坐席】嗯，行，那您有修改后的服务密码吗【客户】服务密码，【坐席】对六位数字的有是吧？【客户】那我刚才超出的我，我超出赠送流量，这个就不算了是吧【坐席】嗯，这个不是说不算了，就是我们这边给您把费用退了，【客户】噢噢噢，【坐席】因为它已经实时扣过了，【客户】噢，就把费给我退退回来是吧，【坐席】对，是的，【客户】唉，那好，太感谢了啊，唉，【坐席】嗯，不客气，那如果有密码，我这边就给您转接，麻烦您验证一下密码，【客户】唉，好？【坐席】行，给您转过去了，您好，您的这个密码验证已通过，那需要提示您给您办理立即生效，嗯，流量用到3月2号晚24点前没有用完就清零，不结转了，您确定要把来电号码上嗯，办理20元7天七个G的流量包，对吧，【客户】啊？对我不续办就是我就这个月吧【坐席】对它这个就七天到期就自动结束的？【客户】行行行，然后那这个流量就是我刚才用那些流量从这里扣是吗【坐席】这个不是他那个，因为已经扣过费了，不会再走您这七个G的，【客户】啊，那费给我退回来了是吧，【坐席】对费用现在对现在还没有退还到账，3到5天才会退还到账，因为我这边只是给您报上去，由账务中心那边给您调账，【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，不客气的，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，请稍后请帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对2月产生的133.65元流量费有疑义，我方按照上网日志解释用户不认可，按照快速处理流程已与用户谈好全额退费，请处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我还是之前一个星期前了吧，【客户】，就是反映那个问题，什么时候能给我解决，就是没有接到联系，【坐席】嗯，给您看一下之前的记录，麻烦稍等一下女士，【客户】嗯，我已经投诉过两回了，这是第三回了，【坐席】嗯，行，麻烦稍等一下，嗯，好啦，他昨天洗澡的衣服，他昨天没洗澡是吧，就是它咋一分钟哪了呀，【客户】不知道【坐席】我这边给您看了一下您之前的记录，女士是在那个2号3号来电的这个是吗？您说您说什么？是您之前反映那个满100-50的话费是无法使用，是这个问题是吧？对是的，嗯，行，那我这边给您看了一下它，这个是之前有联系过您两天三遍都没有联系通，嗯，我这边再给您登记，那两天三天他只给我，他只联系过我两次，然后两次我确实没接到，有一次是刚要接就断了，你往回打也没有人接呀，就是你这能不能就是就打一次就没接就就过去了，你不能说别的打两下吗？或者说你第二天再打一次，因为你不是说我挂了电话，马上就能给我回过来，你给我打的时候，我可能正好就会有，是没法接，嗯，可以，那我这边重新给您记录一下吧，然后给您备注一下，如果接不通的话，会多跟您联系几次的，嗯，行成你最好就今天就给我联系，嗯，想问呢，还是联系您来电的号码就行，是吧？嗯，可以可以，嗯，行，那我这边就给您登记上了，后期您关注一下您的使用情况，嗯，行好的行，还有其它能帮您的吗？没有了，嗯，行，那感谢来电，稍后请您帮我两个一再见
总结：
Assistant: | 用户来电再次咨询之前话费券无法使用的问题，详见工单TS********，我方按照笔记解释用户不认可，称其可能在回拨时有事，现用户要求我方核实原因如果接不通多打几次，请处理谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我还是之前一个星期前了吧，【客户】，就是反映那个问题，什么时候能给我解决，就是没有接到联系，【坐席】嗯，给您看一下之前的记录，麻烦稍等一下女士，【客户】嗯，我已经投诉过两回了，这是第三回了，【坐席】嗯，行，麻烦稍等一下，嗯，好啦，他昨天洗澡的衣服，他昨天没洗澡是吧，就是它咋一分钟哪了呀，【客户】不知道【坐席】我这边给您看了一下您之前的记录，女士是在那个2号3号来电的这个是吗？您说您说什么？是您之前反映那个满100-50的话费是无法使用，是这个问题是吧？对是的，嗯，行，那我这边给您看了一下它，这个是之前有联系过您两天三遍都没有联系通，嗯，我这边再给您登记，那两天三天他只给我，他只联系过我两次，然后两次我确实没接到，有一次是刚要接就断了，你往回打也没有人接呀，就是你这能不能就是就打一次就没接就就过去了，你不能说别的打两下吗？或者说你第二天再打一次，因为你不是说我挂了电话，马上就能给我回过来，你给我打的时候，我可能正好就会有，是没法接，嗯，可以，那我这边重新给您记录一下吧，然后给您备注一下，如果接不通的话，会多跟您联系几次的，嗯，行成你最好就今天就给我联系，嗯，想问呢，还是联系您来电的号码就行，是吧？嗯，可以可以，嗯，行，那我这边就给您登记上了，后期您关注一下您的使用情况，嗯，行好的行，还有其它能帮您的吗？没有了，嗯，行，那感谢来电，稍后请您帮我两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电再次咨询之前话费券无法使用的问题，详见工单TS********，我方按照笔记解释用户不认可，称其可能在回拨时有事，现用户要求我方核实原因如果接不通多打几次，请处理谢谢。。\n\n"
}
] |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.