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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好？【客户】，嗯身份证号能听清吗？【坐席】什么问题【客户】然后在办公室上不了网，这个您能帮看一下吗？手机对，就是帮巴中区***里边有屏蔽吗？还是什么情况？就是微信一直在闪的，网络就没有没有网络接收不到也发不出去，你说，【坐席】没有加流量，【客户】周围都是移动的，他们移动的就正常打微信电话，啥都行，【坐席】这边看您，【客户】对，噢朝***查体中心，【坐席】嗯，嗯，【客户】港北中心七二达美对七二对，32兆对是的，【坐席】对，嗯【客户】嗯，一个月了吧，之前是断断续续还能连就比较慢，也就最近这半个多月就过年回来，它就是上不上网了对对噢，这周周围还是有有故障点，那个信号不好是吗？你这个大概什么时间？它这故障能排除就是基站的是吗？就是噢噢，我说我这单位工作就好是，【坐席】反馈加急了，会尽快修复【客户】行行了，那您这边【坐席】什么谢谢啊，生活愉快再
总结：
Assistant: | 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，我这个在这个答电话，月捷达电话，特别是网络网络这块用流量，嗯，嗯，相当不好，【坐席】嗯，就是咱们这个目前所在的那个位置信号不好呢，还是您感觉就是在北京所有位置都比较差呢？就在这个位置，噢，那您把这个位置给我提供一下，先生，我这边给您反馈一下，找个相关人员处理一下咱们当地的网络信号问题，好吧哪个位置先生没有听清，【客户】海淀区海淀区【坐席】唉海淀区，【客户】世纪村四季***【坐席】嗯，您稍等一下，四季青，【客户】据，山东路99号【坐席】巨山东路，【客户】99号，【坐席】99号那行先生，咱们这边把您的这个当地的网络信号问题，给您进行上报一下，会有我们这边的工作人员进行处理的，也麻烦您关注一下后续的一个使用情况，好吧，【客户】嗯，这那什么要咨询的是就是说，嗯，我我那个手机也是给我这两个手机，那个那个是菏泽的所有的联通号，这个是我北京的联通号，嗯，就是说嗯，我是想把这个号转成那个携号转网，我这里边就是我就需要什么手续，【坐席】携号转网的情况下，首先您先查询一下咱们这个号码是否符合携号转网的资格，稍后我这边会给您下发短信的，按照短信查询一下就可以了，然后第二呢，对这个都有需要转网资格，但只是一个流程先生，然后之后呢，您就比如说您想转到移动，那就本人拿身份证件原件，到现在联通自到移动的营业厅，然后带着这某某人号卡办理携号转网就可以了，就这么简单，然后您这个账户余额里的话费呢，您本月到联通任意营业厅都可以进行退还的，【客户】嗯，就是说，嗯那那个送的那个什么？【坐席】这样的话呢，【客户】嗯，我是去的，我是没什么，我这把我的手机号他都给取了是吧【坐席】嗯，对，然后咱们这个最好尽量带的这个您稍等，我给您看一下，稍等，对，这个是咱们这个进行办理，拿着有效的身份证件原件去营业厅进行办理就可以了，先生？【客户】弘扬，噢，带着身份证的时候就可以把钱退了是吧【坐席】对对对，然后如果您有这个充值发票啊，或者是收据之类的最好【客户】没有了，【坐席】更大的吗，那您就拿身份证去到香港联通营业厅，然后营业厅人员会给您处理呢？【客户】再见，噢，不是现在还没扣是吧，【坐席】对先生您办理销号转网先生，【客户】好的好的行，【坐席】嗯，唉，那感谢来电，麻烦，稍后帮忙，十分谢谢，再见【客户】好的
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，你好是这样的，就是那个，我想查一下我附近有没有5G信号，因为昨天好像还有了，但是今天我插到那个手机上，不显示5G而且我用了一个，我们有一个5G的CPE上网，都上上不了？【坐席】是说您现在上不了网吗，【客户】噢，不是是这样的，就是我手机本身插上这个卡，确实是好像是可以上，但是我们有一个那个CD的网络，就是它上网有时候就是好的，有时候就就断开了，我不知道是因为我们附近基站的问题还是因为啥问题【坐席】您是说上网不稳定，是这个意思吗？您是说，【客户】是这样，【坐席】还是咱们的手机号呢，【客户】手机号就是现在我打的这个手机号，我们查到这个5G的那个路由器上CDE上就有时候老噢，K有时候就就断开了，就是非常不稳定？【坐席】嗯，凤不对，那您有重启手机，或者把那个号卡换到别的手机试试吗【客户】嗯，有事我那个盒子，我换了两个盒子，CC的盒子都是过都是不稳定？【坐席】是吗？行，那我这边帮您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，可以我需要报我现在的位置吗？对，就是就是我PIN百度嘛，就凭百度，就是有一会就断开了，根本就上不了了，然后等一会可能就好了？【坐席】您就是在咱们这，您那个是这样，在别的其他位置是还是正常的，是这个意思吗【客户】嗯，不是，就是在我们这都是就是在我这个机器上都是有异常的，就是你这个卡，就我还有一个移动的5G卡就就就是正常的【坐席】七七咱们那个机器是，【客户】去一个路由器，你可以简单理解为就是一个5G的CPU，就支持那个5G收发的？【坐席】噢就是就是说它那个不稳定是吗，【客户】对，就是插到我们那个移动上就不稳定，【坐席】行，那我这边帮您改退一下吧，【客户】行，那您反馈了之后，如果有什么结果，您怎么返给我？因为我这个手机一会可能还要再插到那上，可能打不通的？【坐席】那您还有其他号码吗？【客户】其他号码我有移动的号行吗【坐席】嗯，可以的【客户】啊，150【坐席】150010【客户】0100没有业务3296【坐席】3296行，那我这边帮您反馈，就是说网络上网不稳定，是这个意思吧，【客户】对，对对对，我们用这个卡就上网不了，问题就昨天我还觉得挺好的，就今天就就就这样老老是断状态啥的，今天也没办法，就是今天缴费了，别的也没啥，重新开始？【坐席】您缴费了，有重启手机试试吗？【客户】要是过了，因为缴费之后我就把卡拔下来，重新插到那个手机上，因为我是通过手机缴费的吗？【坐席】行，那我这边帮您反馈一下吗，【客户】行，嗯好，【坐席】好，那感谢您的来电【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机网络不稳定，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，那个，我那个就是这个手机号，那个查我那个信用卡那个显示无无数据，是怎么回事啊？【坐席】嗯是就突然这样了还吗？还是说最近一直就就一直都查不了呢，【客户】因为我那个这一段时间没查过，但是过两天我需要用，今天我要查一下，然后那个就显示没有数据，【坐席】噢，我给您上报反映一下吧，后续会有专门的这个部门和您联系给您处理的【客户】唉，好了，谢谢您【坐席】那个看一下，嗯，不客气啊，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的行程卡查询提示无数据，但是自己之前还能查询，要求我方处理，烦请核实，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】唉你好我是联通的用户我这个座机是在嗯交通小区东城区的交通小区电话是八四零三三二四四因为我在年初的时候去年底我办理一个他说有五G的一个这个套餐我就办理一个五G的套餐然后呢后来我发现这个地区根本就没有五G啊而且我在嗯我是做了一个套餐嘛套餐和我的手手机和我的座机都是连着的那么呢我现在发现我的手机经常会发现没有信号这个提示或者是没办法我只能开我在移动那就是我给它开我的那个那个那个什么那个那叫什么什么业务就是我自家的这网用不了经常用不了我只能用那个这那叫什么网无线网就这样的话有时候也信号不好谁呢那次的事呢我去年的时候前年吧我还安了一个那个你们给我安的那个叫信号增强器我也不知道是要今天现在管用不管用反正是经常就是工作有问题因为有时要再加转账什么的转不了没信号必须转到无线网上才能干活现在这个问题我跟你们反映一下你给我查一下为什么到现在这个网络这么差还有如果说网络不行我那个信号增强器嗯是不需要更换了还需要给您修了我弄不清你想想这个这种时代这个没有往多可怕呀大家伙啊所以这个问题你帮我查一下我【坐席】您这个号码用不了那个网络是吗【客户】就我现在这个来电这个对经常会发生的一个就是写的是没有信号要让我转到【坐席】位置吗【客户】就在家里边啊【坐席】您说一下位置女士我给您看一下【客户】我现在有啊但是它经常会会提示没有网【坐席】您把您的位置给我说一下我给您查一下就行女士【客户】高***【坐席***【坐席】就只要在这***是吗出去就没问题了是吗【客户】反正我现在家里边经常只嗯信号很差有时候我连的网连不上还要变成移动【坐席】行明白了先生行那这样吧如果咱这边人员之前已经是给您安装过这个校方联系我这边的话再给您那个反馈一下让咱后台工作人员上门去查一下【客户】这个不管用啊还是怎么着啊因为我得经常在家办公嘛所以我才按这个东西以前更麻烦了现在根本就达不到五G我还能满足四G当中我就问这条河了所以我在想如果你要是没有五G你就不要给我做这个这个跟我说按个五G的能够解决通讯问题吗嗯还这那我就因为以前不好所以我才答应他是按五G结果这个五G我发现根本没有我们这显示的都是四G【坐席】行那您等待一下回复女士然后联系电话的话就留您来电本机就可以是吗【客户】对对【坐席】行那您保持电话畅通会有专人跟您联系嗯行还有其他问题吗【客户】嗯嗯嗯【坐席】那感谢来电祝您生活愉快再见【客户】没有嗯嗯再见嗯
总结：
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你们说现在不是有一个合同，北京领那个免费20G流量吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】我为什么领不了，【坐席】只能是北京号领取，【客户】那我这个号是不是在北京，我北京过年就领不了是吧，【坐席】只限北京联通用户领取，您这是河北的？【客户】不是那官方给的解释，不是说刘订过年或本地过年，***仍然在北京，为什么不能领啊，很抱歉先生，【坐席】嗯，目前业务规则就只允许北京联通号码领取的？【客户】那你们这啥意思？这起是外地人是吗【坐席】这个目前业务规则就是北京号领取先生，【客户】优惠是不是15块钱？【坐席】嗯，抱歉，先生，您说什么【客户】嗯外地人是不是在北京国家，【坐席】那这边的话，目前是北京联通业务，那这个因为是北京号码的业务，您这个河北的归属地确实是领取不了的？【客户】那官方给的也是本在北京用半年是要给那个流量包，那北京人家就是北京的，那人家还回家干嘛呀，【坐席】那目前帮您看到的【客户】那您去归属，【坐席】就是北京联通用户先生？【客户】那你们做这有什么意义啊【坐席】目前业务规则这样，先生？【客户】是，那我问你们说这个活动一是什么呀，【坐席】那这个目前没显示【客户】就没有意义，不是就为了让外地人不是流量十块钱别的一个服务密码，你们这服务的，如果我在外地能看到，那你们一号的【坐席】那目前因为这个业务规则就是这样的，先生，【客户】不是有个问你们这不是一是什么，【坐席】咱们这边不显示，嗯，咱们这边的话不显示咱们这边的话，只是那个客服，然后帮您看到的话，这个业务规则就是这样？【客户】是你们业务规则，那你们这个活动应该我是想问你们，你们做这一盒呢，在北京号，人家是北京人，北京人，在北京过年，应该就不回家，应该就是在家过年了，是你们做的意义何在呀？是什么意义呀，【坐席】那目前没显示先生，咱们这边的话呢，就目前显示的话，这个业务规则就是这样的？【客户】是你们业务规则，那我问你们一是什么，【坐席】以他们这边普通客服咱们这边就是说是目前帮您看到的话，它就是一个鎏金用户，鎏金的一个流量，然后呢，具体的话您北京，您河北号码，具体为什么不能领取？咱目前没有显示，只显示是北京联通用户可以领取的，【客户】对啊，某某人用户，某某人用户，那不管哪，在北***应该都能领，那你们为什么会限制这个号的归属地啊，【坐席】那这个的话是这个业务规则，咱们这边的话我是确定不了的，先生目前帮您看到业务规则就是这样，【客户】对你们有，那我就不你们业务有关业务规则，那你们这是那这这问题怎么解决呀？【坐席】嗯，这边在线无法给您解决，可以给您备注，然后反馈到后台，到时候会有工作人员联系您的，您注意接听？【客户】嗯，行，那你给我备注，那你们就是做活动一是吧，然后我我就想知道你们做这活动一是什么，【坐席】那我这边会给您登记的，到时候会有工作人员给您答复的好吧，【客户】行行【坐席】嗯好嘞，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映京城春节流量活动本来就是针对外地人留京过年推出的活动，但现在限制只能北京本地号领取，外地号领取不了，对此不认可，称自己也是留京过年，为什么不能领取，我方按业务规则长期解释，用户强烈不认可，称这个活动没有任何意义，要求我方给出解释，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我这手机都办的什么套餐呀？【坐席】来电的这个手机号码是吗，稍等一下，我这边给您看一下，稍等，【客户】对，嗯，【坐席】手机号码的话这边给您看到是一个25元钱的一个流量【客户】嗯套餐【坐席】业务了，25元钱一个月，套餐内的话是有300分钟的一个通话流量的话是3.1个G的国内流量，但是我看到还有一个30元钱，最低消费会给您五五个G的国内流量，也就是说月租费低，最低30元钱，然后加五个G的国内流量，总共是38.1个G的国内流量，300分钟的一个语音通话？【客户】噢，然后就是说8元1个流量，300分钟通话一个月扣我30对吗，【坐席】嗯，对是的，只要您流量通话，不超出每个月月租费，就30元钱？【客户】噢，就25+5块对吧，【坐席】嗯对，【客户】但是你我手机2月2号来了一短信说我就剩余流量，3.5个3.59个G，你看我这个月用了多少流量啊，【坐席】那您稍等一下，我看一下这个月您用了8.5个G了，【客户】那为什么二我都用了8.5个G但是二在2月2号的时候，他说我就剩三个多G了，【坐席】因为您本身套餐内就有3.1个G它只赠送了五个G它那边应该是给您说的，您套餐内是有3.1个G的这个像，【客户】那也就是说你这你这八个G也没显示，一直就说我2月2号收到的短信，它显示我剩余流量3.59个G，刚才刚才手机停机了，说流量用完了，那五个G没显示出来呀，【坐席】五个G您已经使用了呀【客户】到2月2号我就用完了，那5月，【坐席】您这么说的话，如果说按您这样说的话，那您2月2号用完了，您肯定从2月2号到现在，您肯定产生高额的流量费用了呀，【客户】不是你听我说，我2月一我2月2号，那就是说我通用流量已用零点剩余3.59G你看看22号的流量有短信【坐席】那这个我这边暂时没有给您看到，这个确实是他那边应该就只是给您提示您的那个，您国内流量，您应该是给您提示您通用流量，这个是，【客户】就是我发现我好几个月了，每次我每个月我用的，就我这300多兆流量，【坐席】您的总流量是在2月27号用完的呀，2月27号4:55您的套餐内国内流量使用完成的，在2月27号4:55的时候，咱这边也给您发送短信，说您当月套餐内流量的话已经用尽了，超出的话就按标准资费来收取了？【客户】那也就是说你的意思就是说那五个G它不显示，这短信里边就显示我那三个三个多G的短信，是这个意思吗【坐席】短信里面应该就给您显示的三个G的这个是，【客户】噢，那我刚才我超了多少多少流量啊，【坐席】您流量超出了，超出了45兆，总共超出了12块4毛2的费用，【客户】就刚才超的呗【坐席】对是？【客户】刚才超的，那现在就停机了是吧，【坐席】现在的话这边给您看到已经高额半停机了，因为您的费用现在已经不够抵扣了，【客户】噢，就那我欠多少钱充上【坐席】嗯，现在还欠了一个9块3毛9？【客户】噢，充上就行了是吧，【坐席】对交清费用之后，那边基本就可以正常使用了好吧？【客户】噢，那你你们这投诉电话在哪？有投诉的对吗，【坐席】您是要投诉什么问题呢？先生，【客户】我就投诉我那五个G它根本就没提示我用完了提示我了，【坐席】那您要对这个问题不认可，我可以帮您登记到后台，会有后台工作人员给您联系，您可以等后台那边联系处理好吧？【客户】你给我登记上吧，要这这这就你们这客服没有有线中国移动这里投诉那页面吗，【坐席】联系电话，留您来电的，48小时内给您联系，建议您耐心等待一下，等后台工作人员联系处理好吧，【客户】嗯，行了【坐席】行那，【客户】看能不能用好吧？【坐席】行，那您看还有其他可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍候，帮我回个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电称自己在2月2号就接到短信，还剩余3G左右的流量，查询到用户手机号码套餐内流量3.1G，承诺通信费得流量赠送5G国内流量，用户称自己短信为什么没有提醒有5G国内流量，只提醒剩余3G流量，用户对此强烈不认可，尽快联系核实处理。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我这手机都办的什么套餐呀？【坐席】来电的这个手机号码是吗，稍等一下，我这边给您看一下，稍等，【客户】对，嗯，【坐席】手机号码的话这边给您看到是一个25元钱的一个流量【客户】嗯套餐【坐席】业务了，25元钱一个月，套餐内的话是有300分钟的一个通话流量的话是3.1个G的国内流量，但是我看到还有一个30元钱，最低消费会给您五五个G的国内流量，也就是说月租费低，最低30元钱，然后加五个G的国内流量，总共是38.1个G的国内流量，300分钟的一个语音通话？【客户】噢，然后就是说8元1个流量，300分钟通话一个月扣我30对吗，【坐席】嗯，对是的，只要您流量通话，不超出每个月月租费，就30元钱？【客户】噢，就25+5块对吧，【坐席】嗯对，【客户】但是你我手机2月2号来了一短信说我就剩余流量，3.5个3.59个G，你看我这个月用了多少流量啊，【坐席】那您稍等一下，我看一下这个月您用了8.5个G了，【客户】那为什么二我都用了8.5个G但是二在2月2号的时候，他说我就剩三个多G了，【坐席】因为您本身套餐内就有3.1个G它只赠送了五个G它那边应该是给您说的，您套餐内是有3.1个G的这个像，【客户】那也就是说你这你这八个G也没显示，一直就说我2月2号收到的短信，它显示我剩余流量3.59个G，刚才刚才手机停机了，说流量用完了，那五个G没显示出来呀，【坐席】五个G您已经使用了呀【客户】到2月2号我就用完了，那5月，【坐席】您这么说的话，如果说按您这样说的话，那您2月2号用完了，您肯定从2月2号到现在，您肯定产生高额的流量费用了呀，【客户】不是你听我说，我2月一我2月2号，那就是说我通用流量已用零点剩余3.59G你看看22号的流量有短信【坐席】那这个我这边暂时没有给您看到，这个确实是他那边应该就只是给您提示您的那个，您国内流量，您应该是给您提示您通用流量，这个是，【客户】就是我发现我好几个月了，每次我每个月我用的，就我这300多兆流量，【坐席】您的总流量是在2月27号用完的呀，2月27号4:55您的套餐内国内流量使用完成的，在2月27号4:55的时候，咱这边也给您发送短信，说您当月套餐内流量的话已经用尽了，超出的话就按标准资费来收取了？【客户】那也就是说你的意思就是说那五个G它不显示，这短信里边就显示我那三个三个多G的短信，是这个意思吗【坐席】短信里面应该就给您显示的三个G的这个是，【客户】噢，那我刚才我超了多少多少流量啊，【坐席】您流量超出了，超出了45兆，总共超出了12块4毛2的费用，【客户】就刚才超的呗【坐席】对是？【客户】刚才超的，那现在就停机了是吧，【坐席】现在的话这边给您看到已经高额半停机了，因为您的费用现在已经不够抵扣了，【客户】噢，就那我欠多少钱充上【坐席】嗯，现在还欠了一个9块3毛9？【客户】噢，充上就行了是吧，【坐席】对交清费用之后，那边基本就可以正常使用了好吧？【客户】噢，那你你们这投诉电话在哪？有投诉的对吗，【坐席】您是要投诉什么问题呢？先生，【客户】我就投诉我那五个G它根本就没提示我用完了提示我了，【坐席】那您要对这个问题不认可，我可以帮您登记到后台，会有后台工作人员给您联系，您可以等后台那边联系处理好吧？【客户】你给我登记上吧，要这这这就你们这客服没有有线中国移动这里投诉那页面吗，【坐席】联系电话，留您来电的，48小时内给您联系，建议您耐心等待一下，等后台工作人员联系处理好吧，【客户】嗯，行了【坐席】行那，【客户】看能不能用好吧？【坐席】行，那您看还有其他可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍候，帮我回个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电称自己在2月2号就接到短信，还剩余3G左右的流量，查询到用户手机号码套餐内流量3.1G，承诺通信费得流量赠送5G国内流量，用户称自己短信为什么没有提醒有5G国内流量，只提醒剩余3G流量，用户对此强烈不认可，尽快联系核实处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，怎么这个手机接一个短信说欠费一毛一是怎么回事，【坐席】我看一下您这个手机号上一个月的费用情况稍等啊，就是您1月份发了两毛钱的一个短信女士，然后当时您账户余额里面有几分钱，还欠着一毛一，【客户】这个不是发什么了，我们我们是包月的，什么也不欠费啊，从来不欠费啊，【坐席】不欠费，这手机号发送短信了，没有包含短信，这个套餐里面一条短信一毛钱的，【客户】发什么短信啊？哪个手机发短信你帮我看看，【坐席】就是您这个手机尾号4969的发的，【客户】就这个尾号4969发的短信，【坐席】对是的，【客户】是吗？那个交费怎么交费怎么交法啊，【坐席】直接给别的手机号充值上的费用就行，充值上几块钱，因为您这个有时候无意中发出的短信，他就是收费的【客户】发短信收费，它这包月的都都那什么那个包月那个包月【坐席】对钱的流量【客户】我们这边也都是，【坐席】包含的是有300分钟的全国语音通话，流量在中国大陆不会对，在中国大陆不会产生费用的【客户】300分钟不产生费用还是怎么样？这个手机是，【坐席】流量超出费用【客户】流流量敞开用旧手机【坐席】对钱，40个G高速，所以及以后网速较慢的，【客户】40个G什么40G以后就是慢的，【坐席】嗯对，【客户】那就是就等于是救我们发一条短信，它是不包括短信，【坐席】对是的？【客户】那我现在怎么充法啊，【坐席】直接给手机号简单的充值就行，能充值缴费的渠道都可以缴费的？【客户】就在这个10010，这个界面怎么充啊？他有这个充值业务吗，【坐席】没有您直接通过咱们中国联通手厅上面有充值的记录的那个上面充值页面就可以了，【客户】那得在哪个在哪个在哪个APP那个里面冲啊，【坐席】中国联通手机营业厅，【客户】噢，中国那个联通手机营业厅哈，【坐席】行，谢谢，【客户】这个不不出省吧【坐席】下载中国联通手厅这个不收费的，因为您的流量本就是常开用的，不会产生【客户】费用的话用，但是我说要这一毛多钱不充怎么办？你交费费劲查询余额，【坐席】里面可以自定义输入多充值多少，交多少女士【客户】姑娘是这样的，你这都咱们联通的老客户了，看能不能给免了就行了，你这玩意怎么弄没法弄，这个费用大概会，【坐席】发送短信，这一块都是正常消费的，如果您申请免费，我会需要给您登记，但一般情况申请不下来，就是您正常发送的短信女士？【客户】不是你就先给我申请一下吧，不行再说好吧，噢，因为这一毛多钱也不那什么，这这咱们联通的老客户也也看不着这什么好吧，最近这办理不好用这个好不好【坐席】好我帮您登记一下，后期会有专人给您这个电话，【客户】对好吧行【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活，【客户】好，谢谢啊，【坐席】对啊【客户】嗯谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电称接到短信告知有欠费0.11元，我方经系统查询显示为1月份发送短信费导致欠费的，用户称老年人使用此号码，不值情情况下发送的，要求给其减免费用，我方按正常使用后产生费用暂时不能减免向用户解释，用户对此仍不认可，强烈要求给其减免0.11元费用，请相关部门核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，怎么这个手机接一个短信说欠费一毛一是怎么回事，【坐席】我看一下您这个手机号上一个月的费用情况稍等啊，就是您1月份发了两毛钱的一个短信女士，然后当时您账户余额里面有几分钱，还欠着一毛一，【客户】这个不是发什么了，我们我们是包月的，什么也不欠费啊，从来不欠费啊，【坐席】不欠费，这手机号发送短信了，没有包含短信，这个套餐里面一条短信一毛钱的，【客户】发什么短信啊？哪个手机发短信你帮我看看，【坐席】就是您这个手机尾号4969的发的，【客户】就这个尾号4969发的短信，【坐席】对是的，【客户】是吗？那个交费怎么交费怎么交法啊，【坐席】直接给别的手机号充值上的费用就行，充值上几块钱，因为您这个有时候无意中发出的短信，他就是收费的【客户】发短信收费，它这包月的都都那什么那个包月那个包月【坐席】对钱的流量【客户】我们这边也都是，【坐席】包含的是有300分钟的全国语音通话，流量在中国大陆不会对，在中国大陆不会产生费用的【客户】300分钟不产生费用还是怎么样？这个手机是，【坐席】流量超出费用【客户】流流量敞开用旧手机【坐席】对钱，40个G高速，所以及以后网速较慢的，【客户】40个G什么40G以后就是慢的，【坐席】嗯对，【客户】那就是就等于是救我们发一条短信，它是不包括短信，【坐席】对是的？【客户】那我现在怎么充法啊，【坐席】直接给手机号简单的充值就行，能充值缴费的渠道都可以缴费的？【客户】就在这个10010，这个界面怎么充啊？他有这个充值业务吗，【坐席】没有您直接通过咱们中国联通手厅上面有充值的记录的那个上面充值页面就可以了，【客户】那得在哪个在哪个在哪个APP那个里面冲啊，【坐席】中国联通手机营业厅，【客户】噢，中国那个联通手机营业厅哈，【坐席】行，谢谢，【客户】这个不不出省吧【坐席】下载中国联通手厅这个不收费的，因为您的流量本就是常开用的，不会产生【客户】费用的话用，但是我说要这一毛多钱不充怎么办？你交费费劲查询余额，【坐席】里面可以自定义输入多充值多少，交多少女士【客户】姑娘是这样的，你这都咱们联通的老客户了，看能不能给免了就行了，你这玩意怎么弄没法弄，这个费用大概会，【坐席】发送短信，这一块都是正常消费的，如果您申请免费，我会需要给您登记，但一般情况申请不下来，就是您正常发送的短信女士？【客户】不是你就先给我申请一下吧，不行再说好吧，噢，因为这一毛多钱也不那什么，这这咱们联通的老客户也也看不着这什么好吧，最近这办理不好用这个好不好【坐席】好我帮您登记一下，后期会有专人给您这个电话，【客户】对好吧行【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活，【客户】好，谢谢啊，【坐席】对啊【客户】嗯谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称接到短信告知有欠费0.11元，我方经系统查询显示为1月份发送短信费导致欠费的，用户称老年人使用此号码，不值情情况下发送的，要求给其减免费用，我方按正常使用后产生费用暂时不能减免向用户解释，用户对此仍不认可，强烈要求给其减免0.11元费用，请相关部门核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，那个我我刚收到信息，我这个我这个因为我流量用超了是吗，【坐席】嗯嗯？嗯，您稍等一下，我这边给您查看一下啊，您本机来电的号码是吗，【客户】嗯？对********，【坐席】稍等一下，我这边显示您这个流量对显示流流量的话，【客户】嗯，然后它扣我费了，【坐席】用了80用超了80.17兆，用超了，【客户】嗯，我说它扣我费了，【坐席】嗯，显示是扣了24块3毛1的上网费，【客户】对先生你们退掉，【坐席】稍等一下，我这边给您查看一下，耐心等待一下，这个系统有延迟，您这边耐心等待一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边查看到在今天您这边使用流量使用的比较多一些，嗯，我没上网啊，【客户】嗯，嗯，我想说能不能能不能给我先退给我【坐席】嗯，这边显示您使用的微信流量还有这种，【客户】会视频流量应该是，【坐席】嗯，对，还有这种天猫购物类的百度地图都有【客户】我忘了换卡了，我的天，这次能不能先退给我吧钱？【坐席】这边的话我这边给您反馈上去，让后台工作工作人员帮您处理，您看可以吗，嗯，好的，那我这边给您把您的流量【客户】可以，现在等着您呢，我还是【坐席】后台工作人员，核实好了会尽快跟您联系，给您回电处理，【客户】我，我回到寝室以后，我的手机不一定有信号？【坐席】嗯，但是这边的话先生咱们这边的话是没有权限的，我这边给您反馈上去，让后台工作人员尽快帮您处理，您看可以吗【客户】你你就【坐席】联系的话？【客户】让他给我处理，直接直接能退就给我退吧，不能的话我明天再给你们打电话行吗，【坐席】嗯，这边的话就是说我这边的话就是说给您反馈，明天这个后台工作人员尽快跟您联系，帮您处理这个问题？【客户】嗯，等于说都是得他，他得给我他处理，对吧，【坐席】嗯对，那我这边尽快给您反馈，然后联系的话留您来电的联系方式，然后您这边注意电话畅通就可以？【客户】它是什么时间可以联系我呀，【坐席】嗯，这边核实好会尽快跟您联系的，【客户】可以，嗯，最好是明天，今天没有时间，【坐席】嗯，行，那我这边给您反馈上去，然后您这边电话注意畅通就可以了，好的，感谢您的来电？【客户】好好吗，【坐席】嗯，好的，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对2021 月1月份产生的24.30元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 24.30元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，那个我我刚收到信息，我这个我这个因为我流量用超了是吗，【坐席】嗯嗯？嗯，您稍等一下，我这边给您查看一下啊，您本机来电的号码是吗，【客户】嗯？对********，【坐席】稍等一下，我这边显示您这个流量对显示流流量的话，【客户】嗯，然后它扣我费了，【坐席】用了80用超了80.17兆，用超了，【客户】嗯，我说它扣我费了，【坐席】嗯，显示是扣了24块3毛1的上网费，【客户】对先生你们退掉，【坐席】稍等一下，我这边给您查看一下，耐心等待一下，这个系统有延迟，您这边耐心等待一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边查看到在今天您这边使用流量使用的比较多一些，嗯，我没上网啊，【客户】嗯，嗯，我想说能不能能不能给我先退给我【坐席】嗯，这边显示您使用的微信流量还有这种，【客户】会视频流量应该是，【坐席】嗯，对，还有这种天猫购物类的百度地图都有【客户】我忘了换卡了，我的天，这次能不能先退给我吧钱？【坐席】这边的话我这边给您反馈上去，让后台工作工作人员帮您处理，您看可以吗，嗯，好的，那我这边给您把您的流量【客户】可以，现在等着您呢，我还是【坐席】后台工作人员，核实好了会尽快跟您联系，给您回电处理，【客户】我，我回到寝室以后，我的手机不一定有信号？【坐席】嗯，但是这边的话先生咱们这边的话是没有权限的，我这边给您反馈上去，让后台工作人员尽快帮您处理，您看可以吗【客户】你你就【坐席】联系的话？【客户】让他给我处理，直接直接能退就给我退吧，不能的话我明天再给你们打电话行吗，【坐席】嗯，这边的话就是说我这边的话就是说给您反馈，明天这个后台工作人员尽快跟您联系，帮您处理这个问题？【客户】嗯，等于说都是得他，他得给我他处理，对吧，【坐席】嗯对，那我这边尽快给您反馈，然后联系的话留您来电的联系方式，然后您这边注意电话畅通就可以？【客户】它是什么时间可以联系我呀，【坐席】嗯，这边核实好会尽快跟您联系的，【客户】可以，嗯，最好是明天，今天没有时间，【坐席】嗯，行，那我这边给您反馈上去，然后您这边电话注意畅通就可以了，好的，感谢您的来电？【客户】好好吗，【坐席】嗯，好的，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样子，就是我这个手机号，现在是能发出去短信，但是我收不进来短信，然后再办理银行业务，出现这种情况，它能不能查询帮我查一下，【坐席】噢，女士是这样的，目前这个短信无法接收的问题已经逐步恢复中，如果您这边还无法收发短信的话，您把这个手机关机重启一下，或者是打开飞行模式，您这个试一下？【客户】嗯，噢，是咱们网络那边的问题吗，【坐席】对这边刚才的话是由于这个系统繁忙是出现这个问题，现在已经恢复了，您把手机关机重启一下，您再尝试一下，【客户】好的好的，谢谢你啊，那谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】那没有了，谢谢你【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 集团立案【TS********】 主叫号码:********，手机号一直收不到短信，打投诉电话好几遍也没接通，导致我在银行办理业务排队两小时都没办成。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好先生，【客户】嗯，手机网络怎么没有了？【坐席】手机没有网络，那先生您是信号是满格的吗？先生，【客户】嗯对，【坐席】信号也是满格的，我给您查一下，您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】是在一个地方信号，嗯，使用不了网络，还是在所有地方都使用不了啊先生，【客户】嗯，嗯，就在这使用不了，这个月还行，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】信号也是也是满格的，【客户】嗯，这一点网络都没有啊？【坐席】那先生您试过把那个手机卡换到另一个手机上，您试过吗，【客户】没有，嗯，就这一个手机，【坐席】嗯，那您重启试过吗？先生【客户】呃，重启两次了，【坐席】还是不行，嗯，那这样吧，先生这边的话给您记录反馈一下这个问题，然后您留个联系电话，【客户】对，嗯，就是手机号就行，就我这，【坐席】唉，行这边给您反映一下这个问题，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那感谢您的来电，再见先生【客户】嗯，好，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，你好，我想问一下说收到短信说什么，什么异常？使用什么暂停服务【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，确实现在咱们这个号码是无法使用的，您稍等，我帮您看一下这个是什么原因，【客户】好的，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好女士，感谢您耐心等待这边的话给您查询了一下，嗯，目前的话，您这个号码是由于呼叫评分异常，根据行业监管部门的管理要求，我公司现已给该号码进行了关停，请您机主本人未必携带，身份证原件和手机号卡是联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可复机一次，需要提示您若荣出现呼叫平时异常，将被停机，是哺育复机的？【客户】我想问一下啊，为什么打电话多了就叫异常呢，【坐席】嗯，您说是打电话打的多，嗯，您咱们这边的话查询咱们这个停机原因是这个，嗯，呼叫平时异常，然后您就根据您说的这个是否是电话多的原因的话，咱们这边没有明确的说明的，【客户】是这样啊，我就想问一下，我这个号码应该是之前集团公司集团办的集团号码，对吧，然后我公司办的集团号码，月那个分钟数是一千流量是750，好像是，【坐席】嗯嗯，【客户】我们公司办这个号码就是为了为了让我们联系业务用的，所以才分钟数多的，然后我昨天咱就先不说打没打通了，因为之前一直打电话，我也投诉过这个问题，就是我电话要拨好几遍才能接通，就是这面自动就给我挂断了，然后技术部门给我打电话，说给我后台重启也没有用，然后昨天下午我打电话的时候就给我发一条信息说给我，因为什么原因呼叫频繁，那我连着打电话，我有客户要联系我，连着打电话也不行，【坐席】嗯，嗯，这个咱们这个确实没有这个您说的这个，嗯，拨打是您是说现在说多次打给这个号码，说是不行，但是您现在这个停机原因，咱们这边是查询了，需要咱们到营业厅办理一下这个，嗯，副机开就会恢复使用了的？【客户】然后我以后再打多不就不给付了吗，【坐席】嗯，是的，这个是腹肌一次的，【客户】不是，我现在就不理解的是我，为什么电话给我一千分钟，我还不能打多了，【坐席】嗯，这个您是可以打的？【客户】嗯，就是我昨天打了大概多少个电话我也记不清了，因为我有客某某人通知一些事情，所以说打电话通知一下，然后呢，现在又告诉我，我打多了，那我以后要是再通知客户，好几千个客户，我都要打电话的情况下怎么办呀【坐席】嗯，咱们这边的话，看到您这个停机原因的话，是这个原因，您可以携带身份证前往营业厅办理复机，然后您这个嗯，咱们说的是？【客户】在营业厅范围是不是有点太大了，我现在如果要想去营业厅，我得就开车的话，我也得一个小时，然后还不一定能不能解决这个问题是吗？我这电话号用了得有67年了吧你们【坐席】嗯，您到营业厅是可以办理复机的【客户】腹肌一次呢，现在不是如果要是【坐席】您这个，【客户】电话呢，我知道是这样啊，我我知道你这个是简单处理问题，我现在想知道就是你们后台还是什么的，给我回个电话，把我这问题解决了，不然我跑到营业厅了，他也是给我复机一次，我这个电话肯定是要打的，因为我做的这个行业肯定就是我做教育的，我肯定以后还是要通知其他学员来上课之类的，我肯定是要打电话的，对吧？【坐席】那您的这个问题可以给您做一个记录，然后您到时候注意接听电话，留一个能联系上您的电话好吗，【客户】就这个电话你让他打就行了，【坐席】您这个号码现在是无法拨，就是接听的，就打打给您，您是接不到的，这个是会耽误打您的，【客户】五，********【坐席】嗯，********，好的，那我给您做一个上报，然后您注意接听电话给您看一下有没有其他的这个方式，【客户】对，唉，好勒【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停”，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，称不方便前往营业厅，要求我方为其协助复机，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，我这个联通的对吧，我那个11号的时候我买了那个那个流量单独买的流量，买的流量呢，是七天的，包七天的，这刚刚到期，这个就是扣了我一些，怎么他这个我充电话费这个他又给我扣完了呢，双项的扣呢？【坐席】是您来电这个号码对吗【客户】对，你看你帮我查一下，它不可能双相冲啊，我就单独买的流量【坐席】帮您看一下，唉，对，我帮您看您流量已经用完了，女士，【客户】流量已经用完了，但是流量用完了以后，套餐外的怎么它还收费呢【坐席】对？你说套餐外，【客户】扣了一百多，【坐席】嗯，对女士，您流量用完之后的话，那您这个接着使用的话是要收费的女士，【客户】但它属于是双向的了吧又，【坐席】嗯，您说什么先生没有理解您的意思，女士，【客户】他今天我就上网查【坐席】没提醒，【客户】对呀，它也没有提醒，没有提醒说你用完了这么的，嗯，它没有提醒，【坐席】那这样吧，那您这个费用的问题，我帮您做一下记录上报吧，让工作人员帮您看一下有没有什么解决方案，【客户】好的？【坐席】嗯，行，那我帮您做一下记录好吧，咱这边人员跟您联系，唉，好勒，唉，嗯，谢谢，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电表示对202101月份的120元流量费表示不认可，称自己订购的流量包使用完之后没有给自己短信 提示，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好，我想问一下，这两天为什么我这网这老老老掉线啊，老就老没有信号【坐席】手机号码的流量还是家里的宽带WIFI呀女士，【客户】流量，包括我打电话都打不出去，【坐席】来电的手机号码是吗？是在个别位置，这样还是在所有的位置都是一样的，【客户】在所有位置都都一样，【坐席】稍等一下【客户】我刚刚又打又打不了了，就是就这不刚刚好，【坐席】所有位置都一样对，我查查问题啊，稍等看一下，这个暂时没有看到有什么问题，这样吧，先生，女士，我这边给您记录上报一下，让客服给您看一下什么原因导致的，那给您回复，【客户】好勒好勒，因为他老这样，这是你什么都没有，打电话也打不了【坐席】好明白，马上给您上报，感谢来电，祝您愉快，再见，好，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己手机在所有位置总是信号不稳定，无法正常主被叫，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，不是你们这服务号怎么用啊，这这种我我这我这个手机，这个WIFI信号一闪弄，然后你们就怕走流流量一下扣了几百块钱流量，没有没有号码，你们这是消费陷阱知道？【坐席】您是在连接WIFI的时候，把上网功能也开着呢，是吗，我说您在连WIFI的时候，上网功能也是开通开着呢？是吗，【客户】什么？我我也不知道，现在天天去关关那个4G信号，【坐席】因为您在连WIFI的时候，上网功能如果没有关闭，那它不稳定，它就会默认消耗流量的，智能手机都是有这个设置的【客户】不是不是你我我我我是说你们这个业务能在我流量用完的时候，就把我这个44G又给停了吗？你天天今天已经过好几次这种事了，每次出就就就把我话费余额扣完，不说，还还还要欠上几百块钱钱的话费，你们这你们你们这是消费陷阱，你知道吗？我这号没没法，【坐席】机，您的号码请您稍等，通过系统查了一下，您这个号码的话，它是短时间内消耗了大量流量，可能系统没有及时拦截的？【客户】对啊对啊，你那那那你们不不能这样，嗯，零零，当时我套餐内的流量用完了，呃，你们直接给我提醒并且，嗯就是把我这个呃，嗯上网功能给关掉，不不不不不，不要一直扣扣我余额不不，呃，扣我余额不足，你还让我欠费，你们这个消费陷阱知道吗【坐席】那您，【客户】如果对这样说，充了三次了，你这情况，【坐席】您好，这边费用不认可，帮您去上报，留个联系电话什么您要对这个费用不认可，帮您去上报，您给我留一个联系电话【客户】就是我现在这个号啊186我这个号用用了快十年了，最最近老是这种状况【坐席】1380，您下午连WIFI的时候，建议您把上网功能关闭，在这，直接使用WIFI上网，或者在手机上设置一下，然后把那些应用指引您用您没有必要在流量下用的，您给它设置，只在WIFI下使用【客户】有的，那我那我这个月初扣完之后还有一百多块钱，现现在不但余额是零，还是欠了好多好多钱是不是，【坐席】流量用超了，超了183块零6分，我说了问题给您去反馈，请您等待联系【客户】不是我说你们，你们能能能不能，就是耽误我这个流量，超出套餐了之后你直接直接直接就，【坐席】您可以下一个第三方软件来限制一下，我们这边没有权限来限制您号码，流量，超出就暂停您的使用，我们没有这个权限先生，您可以下一个第三方软件拦截一下，【客户】用你们这号真的不敢再用了，但但但是我这个号绑了很多银行的很多账号，我又没没，没我我又没法换我，我现现在都不知道该该怎么处理这事，只能看积分能不能去携号转网，你们，你们真的不敢用，你说嗯，【坐席】帮您去上报了，请您等待联系【客户】怎么联联系？到底怎么我们给您回电，【坐席】电话，到时候跟您联系，告知您怎么处理这个问题，【客户】行吧，行吧【坐席】嗯，那感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费 183.06 元不认可，已按上网记录向用户解释，用户不认可，用户称连接WiFi的时候仍使用流量，要求退费，前期有核减记录未承诺，请尽快核实处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这个手机号是这个，我这手机功手续公司的，这个是我我的那个手机4G这个我这验证码，我这试了很多次，怎么收不到验证码呢？您能帮我看一下这后台是什么？什么原因吗【坐席】嗯？没问题稍等啊，就一直收不到短信了是吗现在，【客户】嗯对，有十来分钟吧，【坐席】嗯，我这边帮您查询您这个号码呢，短信收发功能的话都是正常的，我帮您把这个情况给您做个上报反映一下吧，让我们后台呢，仔细给您核实一下，看有没有出现这个问题，然后会给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，好了，因为这种情况这这有好好多次了，【坐席】嗯，现在没有，【客户】我那个网络网络也是正常的，我换个手机操作还是这样也收不到，【坐席】嗯，那的话已经帮您把这个问题给您做，这个上报反映的话会给您回电话，给您解决问题的，【客户】唉，好谢谢啊，嗯？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，那不打扰您了，再见【客户】嗯好嘞
总结：
Assistant: | 用户来电表示无法正常接收短信，服务状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员服务【客户】，唉，你好，我问一下，就是现在这个号码，跟因为这个这个手机号是我后办的嘛，这号码有没有跟上次？那个人解脱那个是不是那个关系，【坐席】解除？您的意思是解除什么关系先生【客户】就是因为现在这个号我就是我，12月份12月20号我去了他那个萧何，但是它那个现在今天那个顺序给我答电话订位说我去的是灵台，我现在怀疑这个手机号，是不是别人也在在这服务呢？有没有这可能，【坐席】别人再使用，这个先生您在使用这个，怎么还会别人使用呢先生？【客户】嗯，那为啥它这个定位能定位？我怎么跑邢台邢台去呢【坐席】那先生您说一下机主姓名，我给您核实一下先生，【客户】是什么，【坐席】您说一下机主姓名，【客户】嗯，那超威，【坐席】谢谢您先生，其他的没有啊【客户】嗯，嗯，就就机主姓名就是陈，【坐席】对，看到是正常的先生？【客户】嗯，正常了之后为啥它那个它丢了丢了，我去邢台呢，我就是回一个手机号是不是？有没有点它怎么回事？【坐席】那先生您现在是在哪先生，【客户】我是在北京啊？【坐席】您是在北京是吗，【客户】对我同样是拿两个手机号，一个联通的，一个是移动的，但是他为啥这位定定位我联通的手机手机号说我去过邢台，然后那个就是那个，【坐席】那那先生，您是不是就是说去过附近那一块，【客户】我去过香河呀，这小盒子那行费是两码事，发票也不一样呀？【坐席】是来电这个号码是吗【客户】就是这个号？【坐席】定位显示您这个健康吗？去过邢台的有一个形成是吧，【客户】我不知道，因为今天那个社区给我答电话，自己给我答电话，说我去过行他也大学说大数据定位定的？【坐席】嗯，那先生这样的话，先生，我这边给您记录反馈一下您的问题，您保持电话畅通，我留您现在来电话，这个号码您看可以吗，【客户】好的好的好的，嗯？【坐席】嗯，好先生，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，别的不需要，嗯【坐席】好先生，您保持电话畅通，感谢您的来电，先生，稍后请按两个一，谢谢您再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己手机上行程码显示自己去过河北邢台，用户称自己只去过商河没有去过邢台，用户称现在出现这种情况给自己带来困扰，要求我方给其反馈，请尽快核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员服务【客户】，唉，你好，我问一下，就是现在这个号码，跟因为这个这个手机号是我后办的嘛，这号码有没有跟上次？那个人解脱那个是不是那个关系，【坐席】解除？您的意思是解除什么关系先生【客户】就是因为现在这个号我就是我，12月份12月20号我去了他那个萧何，但是它那个现在今天那个顺序给我答电话订位说我去的是灵台，我现在怀疑这个手机号，是不是别人也在在这服务呢？有没有这可能，【坐席】别人再使用，这个先生您在使用这个，怎么还会别人使用呢先生？【客户】嗯，那为啥它这个定位能定位？我怎么跑邢台邢台去呢【坐席】那先生您说一下机主姓名，我给您核实一下先生，【客户】是什么，【坐席】您说一下机主姓名，【客户】嗯，那超威，【坐席】谢谢您先生，其他的没有啊【客户】嗯，嗯，就就机主姓名就是陈，【坐席】对，看到是正常的先生？【客户】嗯，正常了之后为啥它那个它丢了丢了，我去邢台呢，我就是回一个手机号是不是？有没有点它怎么回事？【坐席】那先生您现在是在哪先生，【客户】我是在北京啊？【坐席】您是在北京是吗，【客户】对我同样是拿两个手机号，一个联通的，一个是移动的，但是他为啥这位定定位我联通的手机手机号说我去过邢台，然后那个就是那个，【坐席】那那先生，您是不是就是说去过附近那一块，【客户】我去过香河呀，这小盒子那行费是两码事，发票也不一样呀？【坐席】是来电这个号码是吗【客户】就是这个号？【坐席】定位显示您这个健康吗？去过邢台的有一个形成是吧，【客户】我不知道，因为今天那个社区给我答电话，自己给我答电话，说我去过行他也大学说大数据定位定的？【坐席】嗯，那先生这样的话，先生，我这边给您记录反馈一下您的问题，您保持电话畅通，我留您现在来电话，这个号码您看可以吗，【客户】好的好的好的，嗯？【坐席】嗯，好先生，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，别的不需要，嗯【坐席】好先生，您保持电话畅通，感谢您的来电，先生，稍后请按两个一，谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己手机上行程码显示自己去过河北邢台，用户称自己只去过商河没有去过邢台，用户称现在出现这种情况给自己带来困扰，要求我方给其反馈，请尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，是这样子的，我查了一下我这这两个月的固定费的那个账单明细，我对我是那个全国5G的那个冰淇淋套餐，我1月份是138块6，然后2月份，【坐席】是您来电，这号码不是这个业务啊，您是不是别的号码吗？麻烦您提供号码给我，【客户】嗯，********，这就是我的电话呀，我打过来的就是这个手机号，【坐席】您这个是4G的套餐，不是5G的套餐，而且您是198的套餐不是一百？【客户】不是我一我1月份是138.62月份，为什么变成了198？我没有进行人工的那个调整这个套餐你们涨价了吗，【坐席】稍等，我帮您看一下，没有您的套餐不变更，它是不会有假前变更的，稍等啊，您看一下我的历史账单，您看一下，我给您看一下啊，您之前参与的这个套餐是畅爽冰淇淋套餐系列七折优惠活动，是两年的合约，从2018年2月1号开始到2011年的1月31号到期，到期了之后，我们这边会给给您下发短信，说您的套餐打折扣的套餐呢到期，但是您没有，嗯，及时更改其他套餐，那么它就这个套餐不变，还是这个，但是不打折了，打折的合约到期了，对不是原价190，【客户】嗯，这个要怎么处理？因为我只收到你们一个账单提醒，并没有跟我说这个，【坐席】这个套餐到期，它不是这个月给您下发的，而是在1月份就给您下发短信，您的套餐到期，嗯，您要对这个不认可，我这边呢，可以帮您记录反馈，上报一下之后会有工作人员联系您，您耐心等待，接听电话，【客户】嗯，那我那我现在这个怎么处理就是这个，【坐席】我不确定，因为我们领导会给您回电话，回电话之后您及时接听，【客户】时间会给我回电话，【坐席】系统默认48小时之内给您回电，【客户】好的【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您吗？嗯，没有了，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己手机套餐前期是138元，但近两月是198元 ，我方查询用户前期是套餐七折合约，到2021.1.31日到期了，我方告知套餐到期要给下发短信通知，用户称没有收到，用户态度强烈 ，要求我方回电处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，是这样子的，我查了一下我这这两个月的固定费的那个账单明细，我对我是那个全国5G的那个冰淇淋套餐，我1月份是138块6，然后2月份，【坐席】是您来电，这号码不是这个业务啊，您是不是别的号码吗？麻烦您提供号码给我，【客户】嗯，********，这就是我的电话呀，我打过来的就是这个手机号，【坐席】您这个是4G的套餐，不是5G的套餐，而且您是198的套餐不是一百？【客户】不是我一我1月份是138.62月份，为什么变成了198？我没有进行人工的那个调整这个套餐你们涨价了吗，【坐席】稍等，我帮您看一下，没有您的套餐不变更，它是不会有假前变更的，稍等啊，您看一下我的历史账单，您看一下，我给您看一下啊，您之前参与的这个套餐是畅爽冰淇淋套餐系列七折优惠活动，是两年的合约，从2018年2月1号开始到2011年的1月31号到期，到期了之后，我们这边会给给您下发短信，说您的套餐打折扣的套餐呢到期，但是您没有，嗯，及时更改其他套餐，那么它就这个套餐不变，还是这个，但是不打折了，打折的合约到期了，对不是原价190，【客户】嗯，这个要怎么处理？因为我只收到你们一个账单提醒，并没有跟我说这个，【坐席】这个套餐到期，它不是这个月给您下发的，而是在1月份就给您下发短信，您的套餐到期，嗯，您要对这个不认可，我这边呢，可以帮您记录反馈，上报一下之后会有工作人员联系您，您耐心等待，接听电话，【客户】嗯，那我那我现在这个怎么处理就是这个，【坐席】我不确定，因为我们领导会给您回电话，回电话之后您及时接听，【客户】时间会给我回电话，【坐席】系统默认48小时之内给您回电，【客户】好的【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您吗？嗯，没有了，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，您好，实习话务员为您服务，您好，可以听到吗？电话已接通，噢，您好，可以听
总结：
Assistant: | 用户来电反映：用户号码1月份流量超出产生费用7.56元，方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 7.56元，用户承担0元，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！用。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务【客户】，唉你好，我这个手机号，我这个用这个拨打的这个手机号，去年我查询了一下，2020年，从5月份开始，嗯，到12月份有六个月收了，我每个月多收了我一个两毛七的上网费，我这个手机号是指在家里边用WIFI的，我是从不在出家的，这个两毛七这个，【坐席】那个，嗯，【客户】是怎么回事？我之前有一个手机号也是我名下的，去年也是误收了我好几个月的这个上网费，你把这个费返给我之后，把这端口给我关掉？【坐席】好的稍等，我看一下，嗯，从去年5月份对吗【客户】对五嗯，五八，【坐席】五八九十十一12【客户】12六个月的对对对，【坐席】一共，6×2毛七，一共是一块1毛2，【客户】嗯，对一块6毛多钱吧？【坐席】嗯，好的，那我这边呢给您做返还，但是返还呢是3到5个工作日到账，然后我把您的上网功能给您关闭好吗，【客户】对对对，我之前那个手机号，去年你们就出现这个误差了，不知道为什么，我不清楚，也后来说把端口给我关了【坐席】嗯，嗯，好的，那我这边给您关闭端口呢，需要验证下信息，咱有那个服务密码吗？一个六位数的数字，嗯，我转接您输入一下，【客户】好，嗯，我这还没收到呢？【坐席】嗯，是您之前有修改过吗，嗯对，如果没有的话，是提供机主姓名，身份证号以及身份证地址？【客户】密码，噢，那我噢噢要那个什么，那你现在让我输身份证号是吗？【坐席】嗯对，我转接，您先输入一下好吗，【客户】噢，好勒，没听清楚，【坐席】嗯，您的验证已通过您的机主姓名和地址，您身份证地址，麻烦您提供一下，【客户】嗯，机主姓名是某某人，【坐席】嗯，拿那个身份证地址，【客户】身份证的地址是***401，【坐席】嗯，好的，麻烦您稍等，我给您把那个关闭，【客户】为什么老出现这个问题呢？我那个手机号也是去年出现了八个月的【坐席】嗯，嗯，他这个应该就是后台啊，或者说一个软件啊什么的，应该是这个原因，那我这边再次给您核实一下，嗯，您说，【客户】那没事没事？【坐席】确定为131尾号为558的，然后关闭上网功能，同时呢，咱们这个呢，就是产生的这个费用，3到5个工作日会返还到您的账户里好吗，【客户】嗯，行返还，有那个短信吧，【坐席】对对，返还了就会有短信通知，麻烦您到时候注意看一下，好，那不好意思，给您造成不便了，那还其它疑问吗？【客户】没有了谢谢【坐席】嗯，嗯，不客气，应该的，那感谢来电，稍后请对本次服务再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 2020.6--202012 月份产生的 1.62 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 1.62元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与用户达成共识，仅需调账无需回电，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个有个问题跟你们反映一下，我这个手机，那个是阿里淘宝卡，然后走音是免费的吗？不是，但是这两天保留好流量，昨天我答电话，嗯，问一下联通，它说今天有那个工程师回复给我回复过来告诉我说，杀手用的时候因为看过就是个人从个人主页看的视频，所以才跑的流量，然后，但是刚才我就说正常刷卡不亮，然后刚才就正常花的，还跟之前一样？【坐席】嗯，您的意思是说那个，嗯，正常去刷那个，就是等于等于视频还是走了套餐内的流量是吗，稍等啊，【客户】对，因为他跟我说的时候说我用了970，完了我中午刷了一中午，然后现在免费免费，免费流量是980等于10个兆，但是我4G流量跑了一百多将近200，【坐席】好稍等？【客户】而且再有一个就是之前我办的时候，也就是别的人个人主页，君发过也没跑过，然后之前买这卡的时候，上面写的是只有等到第三档没了，老人之外的才会包括那个优酷什么，原来就是今天留了，只要在免流的呀，除了广告或者其他的，只要不离开这个就是都不会跑，但现在告诉我们是只能这么说啊，在里边看的其他那种也会跑，那你这不就属于不免对吗，【坐席】好，那针对您这个情况呢，我们会给您去上报反馈的，嗯，联系电话跟我说一下，【客户】就这手机号176，【坐席】嗯行，那您这边再等我们工作人员跟您再联系，我会给您再上报，再反馈这个事情？【客户】********，嗯，唉，如果要是查到这个就是跑的流量，那个流量怎么办【坐席】现在的话？【客户】会退回来吗，【坐席】之后我们会有工作人员跟您联系的，您先让他回复电话，【客户】噢，行？【坐席】嗯，还有其他业务需要了解吗，【客户】没了，【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | ********，用户再次来电反馈此号订购套餐阿里小宝卡，但现在使用抖音短视频却扣除套餐内流量的问题，前期工单：TS********，称今天自己直接观看还是扣除了套餐内流量200M，对此不满，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，唉先生您好？【客户】您好，我使用这个132这个号码去这个过程当中发现那个你们联通给我发信息说，我这个流量用光了，我就把这卡就给关掉了，结果呢，今天突然发现这个这个卡是不是欠费了，【坐席】这某某人卡现在是欠了六毛四？【客户】我刚刚一查说是流量超了多少超了，超了几十兆流量是吗【坐席】我给您看一下流量超出多少钱，您稍等流量，超出了9块9毛9先生？【客户】超多少兆？【坐席】是超出多少兆吗，我给您算一下啊，您稍等，1月11号订的【客户】对1月，【坐席】先生您好，【客户】您说，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边去帮您看了一下，就是查看到有就是超出了多少兆，但这边呢，没有显示它显示的话呢，您这个就是目前我们这边能够查询到的，就是超出了9块9毛9，您要想看想看一下，就是它超出了，一共有多少兆呢？您可以通过手机营业厅的这个流量监控去看一下？【客户】这不对呀，我收到短信说是流量用光，我就立马把卡关了呀，怎么会欠费呢【坐席】因为您？【客户】怎么会超出这么多呢，【坐席】就是我们这边识别到您，流量用完了，一直到这个短信给您发过去，它中间也是有那么几分钟的时间的，【客户】几分钟之前能用能能能用九块多的流量【坐席】嗯，就是您对于这个流量的费用就是不太理解是吧这样【客户】第一个第一个这个这个是，几分钟时间的话，如果说你们这个几分钟时间导致有这么多流量的话，这个我有点怀疑，在一个就是是因为你们的原因导致这个几分钟的延迟，我看到短信我就立马停了呀？【坐席】噢，嗯，您现在主要是想把这个钱退回去是吗？【客户】是啊，我想弄明白，这到底怎么回事啊，【坐席】噢，您想退这个费用的话，我这边可以帮您申请，然后申请之后的话呢在这个48小时之内，会有我们后台工作人员与您联系的好吧？【客户】你们每个月都是这样，就是收到这个短信，然后嗯，关卡就来不及了是不是，【坐席】流量监控的话，它就流量提醒的话呢，它确实是一个，不是像您说的那样就是，嗯，您流量用完了，它立即就会给您发一条短信，它确实是有那么一条或者一个延迟的先生【客户】已经销号的延迟，【坐席】噢对，【客户】那您比如说这个流量剩了一百兆了，或者剩200兆，你们会不会发个短信提醒，【坐席】我会提醒您，流量所剩的就是不多了，即将就是用完或者这种也会有这个短信【客户】唉，我没收到啊，问题是？【坐席】噢，您说这种短信您也没收到是吗，【客户】是啊，我就突然就发现这个，我因为他给我来个信息说这个流量，这个这个用尽，我就立即立马关掉了，关掉之后呢，今天我突然发现这个这个卡就用不了了，【坐席】嗯，是这样，【客户】对啊，【坐席】好的，先生，【客户】就是，如果说它剩个一百兆，还剩50兆或者正常的，他发个短信啊，那我这卡这个我立马就关掉，我就不用这个了，这个我没有收到这个？【坐席】嗯，嗯，那您看这样先生，您这个流量超出的问题呢，我这边帮您反馈一下好吧，【客户】嗯，你先退吧，你可以再说，【坐席】嗯，嗯，对，我这边给您反馈，然后后台那边的话呢，会给您去处理一下您这个费用问题，然后具体这个费用就是会不会给您退还的，或者说什么时候退还，是由我们后台那边来给您，会有电话通知您的好吧，【客户】好的，【坐席】嗯，好的先生，那您看还有什么能帮您的，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对1月份产生的流量费9.99元不认可，要求返还费用，（未承诺）烦请处理，谢谢。。
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总结：
Assistant: | 用户来电称自己无法正常接听电话，号卡功能状态都是正常的，用户要求我方为用户核实不能正常使用的原因，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这手机怎么早上起来什么短信都收不着，我自己发给我自己的短信都收不到【坐席】嗯，是这样的，因为目前的话，我们这个北京联通的话呢，这边出现了一个网络故障，唉就是无法收发短信的，然后现在的话，目前我们相关部门正在加急抢修的这个情况，然后预计两小时左右能恢复，【客户】噢你我们这我这等着银行付钱的，你你你你说你密码出这个故障啊，那那多久了？今天今天就从早上起来就不正常，这两个小时就多了呀，【坐席】嗯，因为目前这边才下发的一个故障好吗？然后这边也是按那个故障重置，上面是给您解答？【客户】我知道，那你说今天就最后几号，最后一天有很多账啊，什么都都处理，这什么现在都发短信，你这还短信你不行吗，【坐席】嗯是，【客户】那你说怎么弄啊，这这最后一天了呀，【坐席】那确实给您带来不便了，这边的话呢，帮您这个情况也可以给您，您想要反映那个反映那个没有关系，嗯，尽快去给您处理这个情况啊【客户】那那你们赶紧给处理吧，这这这太够呛了这个【坐席】嗯，显示请您稍等，帮您看一下，还有其他需要帮您的吗
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 银行验证码接收不到 时间 09.30，为客户记录反映，客户的诉求，用户表示影响银行出账，麻烦后台尽快处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这手机怎么早上起来什么短信都收不着，我自己发给我自己的短信都收不到【坐席】嗯，是这样的，因为目前的话，我们这个北京联通的话呢，这边出现了一个网络故障，唉就是无法收发短信的，然后现在的话，目前我们相关部门正在加急抢修的这个情况，然后预计两小时左右能恢复，【客户】噢你我们这我这等着银行付钱的，你你你你说你密码出这个故障啊，那那多久了？今天今天就从早上起来就不正常，这两个小时就多了呀，【坐席】嗯，因为目前这边才下发的一个故障好吗？然后这边也是按那个故障重置，上面是给您解答？【客户】我知道，那你说今天就最后几号，最后一天有很多账啊，什么都都处理，这什么现在都发短信，你这还短信你不行吗，【坐席】嗯是，【客户】那你说怎么弄啊，这这最后一天了呀，【坐席】那确实给您带来不便了，这边的话呢，帮您这个情况也可以给您，您想要反映那个反映那个没有关系，嗯，尽快去给您处理这个情况啊【客户】那那你们赶紧给处理吧，这这这太够呛了这个【坐席】嗯，显示请您稍等，帮您看一下，还有其他需要帮您的吗\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 银行验证码接收不到 时间 09.30，为客户记录反映，客户的诉求，用户表示影响银行出账，麻烦后台尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我找那个，我是那个收收不到验证码呢，嗯，您是说收取什么验证码收取不了啊女士，嗯，那个就是那个说那个WLAN那个健康那个码那个，这号码收不到验证码是吗，【客户】？嗯，【坐席】稍等，我查一下，【客户】嗯，您好，为您服务好，上网是上网了是吧？没问题，嗯好的，它是免费的一一块，【坐席】嗯，感谢您耐心等待，女士，您多次操作过试过没有啊，啊，您多次操作过试过没有啊？女士，嗯，刚刚充的完了，您看这样吧，针对您这个问题，我这边给您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下好吧，好好好唉，你好那个麻烦你好了吧，电话查询一下子问一下我刚操作完了吗，【客户】嗯？喂你好【坐席】您好，我这边现在就给您做反馈了，女士麻烦您号码保持畅通，联系号码就留您来电这个号码了好吧？不是什么呀，我输入什么码收不到，嗯，那我这边现在给您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，你尽快吧，那个咱俩真的，唉，行好勒，那我给您加个急，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码********收不到健康码的短信验证码，我某某人常解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我找那个，我是那个收收不到验证码呢，嗯，您是说收取什么验证码收取不了啊女士，嗯，那个就是那个说那个WLAN那个健康那个码那个，这号码收不到验证码是吗，【客户】？嗯，【坐席】稍等，我查一下，【客户】嗯，您好，为您服务好，上网是上网了是吧？没问题，嗯好的，它是免费的一一块，【坐席】嗯，感谢您耐心等待，女士，您多次操作过试过没有啊，啊，您多次操作过试过没有啊？女士，嗯，刚刚充的完了，您看这样吧，针对您这个问题，我这边给您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下好吧，好好好唉，你好那个麻烦你好了吧，电话查询一下子问一下我刚操作完了吗，【客户】嗯？喂你好【坐席】您好，我这边现在就给您做反馈了，女士麻烦您号码保持畅通，联系号码就留您来电这个号码了好吧？不是什么呀，我输入什么码收不到，嗯，那我这边现在给您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，你尽快吧，那个咱俩真的，唉，行好勒，那我给您加个急，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称此号码********收不到健康码的短信验证码，我某某人常解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想查一下我这个手机怎么还欠费400多呢？因为我这是和家里的宽带是是连在一起的，它不是每个月有赠送的话费流量吗，【坐席】嗯，我这帮您查一下吧，您说来电的这个号码是吧行，好的，稍等，我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，嗯，目前我这帮您查了一下先生这个，目前我这边查询到的话，显示这个费用的话是在这个13年4月份的一个欠费先生，【客户】13年4月份，【坐席】对，是的对对对，【客户】2013，2013年的欠费13年是什么时候欠费啊，【坐席】嗯？嗯，那您可以稍等一下，我给您看一下，【客户】到13年13年，那是那当时是那个，就就只有宽带上面，连这个电话每个月也都交费啊，【坐席】嗯，这个时间是比较早的，暂时看不到了先生，但目前显示的话就是欠的是13年4月份的，要不然这样我帮您把这个情况给您登记一下，然后到时候我这边的话会有专人给您直接【客户】噢，行行行，因为因为原来这个网是就是我单位用的这个网，然后不可能停机啊，每次那个话费都每次都交超过一千以上的都是【坐席】行，好的了解，那这样，那我这边登记一下，然后这个到时候会有师傅那边就是会有我们这边专人跟您电话联系的，您等我们电话就行，【客户】啊，行谢谢谢谢，因为我今天突然之间看到那个说欠了，欠了400多400多也没停机，【坐席】行好的了解，那我试一下吧，您还有其他的问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没了，谢谢啊【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，客户强烈不认可，称自己费用一直都是正常缴费的，要求核实处理。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想查一下我这个手机怎么还欠费400多呢？因为我这是和家里的宽带是是连在一起的，它不是每个月有赠送的话费流量吗，【坐席】嗯，我这帮您查一下吧，您说来电的这个号码是吧行，好的，稍等，我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，嗯，目前我这帮您查了一下先生这个，目前我这边查询到的话，显示这个费用的话是在这个13年4月份的一个欠费先生，【客户】13年4月份，【坐席】对，是的对对对，【客户】2013，2013年的欠费13年是什么时候欠费啊，【坐席】嗯？嗯，那您可以稍等一下，我给您看一下，【客户】到13年13年，那是那当时是那个，就就只有宽带上面，连这个电话每个月也都交费啊，【坐席】嗯，这个时间是比较早的，暂时看不到了先生，但目前显示的话就是欠的是13年4月份的，要不然这样我帮您把这个情况给您登记一下，然后到时候我这边的话会有专人给您直接【客户】噢，行行行，因为因为原来这个网是就是我单位用的这个网，然后不可能停机啊，每次那个话费都每次都交超过一千以上的都是【坐席】行，好的了解，那这样，那我这边登记一下，然后这个到时候会有师傅那边就是会有我们这边专人跟您电话联系的，您等我们电话就行，【客户】啊，行谢谢谢谢，因为我今天突然之间看到那个说欠了，欠了400多400多也没停机，【坐席】行好的了解，那我试一下吧，您还有其他的问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没了，谢谢啊【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，客户强烈不认可，称自己费用一直都是正常缴费的，要求核实处理。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，嗯，就是我请问一下，我这边有一个那个流量包是是回调的，我平常用那个，那也是那个看那个手机视频吗，它就是现在总的流量都不是走的那个流量包流量查流量，【坐席】嗯我看到就您这个流量包流量已经走了1.5个G了呀，【客户】但是我已经普通流量包用的都能用4G因为我们平常使用都是有WIFI的，【坐席】这个没有啊，女士，我看您这个已经走您那个订订购这个流量包了呀，【客户】就是走了，但是就是昨天或者是前几天的时候，我具体每天晚上都会看的，看的时候我不可能只看我到现在都已经用了，我不可能只看了那么一点啊，而且它已经全部把我那个普通的闲时流量是送的流量和四个G了，它是它没有优先走这个呀，而且优先走普通流量，我看了一下那个账单，就是它那个说的是这个流量，它都告诉我都是直播类的，但是我刷的只是短信，我没有看直播呀，【坐席】噢，那这个确实看这个是的，您看是不是看直播呀，【客户】我没有看呀，我就是为了测试一下到底是，所以我才没有看，可是它的基本资费走的都是我的这个流量，它没有走就优先走这个流量包，【坐席】使用那个那个，噢，您说女士，请您先说，【客户】现在，对它就是导致，我现在就是已经浪费了四个G的普通流量，本身我这个普通就是普通的流量就不多，所以我才是的，九元这个实际流量包明白吧，【坐席】嗯，明白了，女士，嗯，那这样吧，女士您这个问题的话，这边呢，给您这个做个记录上报到后台这边，后续他那边后台那边核实清楚之后会有人员联系，您，看能不能解决可以吗，【客户】嗯？嗯，你核对了的之后，它但是就那个活动就600兆，【坐席】就是说这边后期后台那边核实清楚之后呢，会有人员联系您，看怎么到底这个到时候具体解决这个问题可以吧，唉，先生，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯？还有什么慢点说？【坐席】我们这边看您看还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，这边您这个呢？等到咱们后台跟您联系就可以了好吧，唉，好的好的，那感谢来电，请您稍后按一再见女士，嗯，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称自己订购的 9元10G今日头条国内定向流量 看抖音没有走定向流量，走的通用流量，现用户要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，嗯，就是我请问一下，我这边有一个那个流量包是是回调的，我平常用那个，那也是那个看那个手机视频吗，它就是现在总的流量都不是走的那个流量包流量查流量，【坐席】嗯我看到就您这个流量包流量已经走了1.5个G了呀，【客户】但是我已经普通流量包用的都能用4G因为我们平常使用都是有WIFI的，【坐席】这个没有啊，女士，我看您这个已经走您那个订订购这个流量包了呀，【客户】就是走了，但是就是昨天或者是前几天的时候，我具体每天晚上都会看的，看的时候我不可能只看我到现在都已经用了，我不可能只看了那么一点啊，而且它已经全部把我那个普通的闲时流量是送的流量和四个G了，它是它没有优先走这个呀，而且优先走普通流量，我看了一下那个账单，就是它那个说的是这个流量，它都告诉我都是直播类的，但是我刷的只是短信，我没有看直播呀，【坐席】噢，那这个确实看这个是的，您看是不是看直播呀，【客户】我没有看呀，我就是为了测试一下到底是，所以我才没有看，可是它的基本资费走的都是我的这个流量，它没有走就优先走这个流量包，【坐席】使用那个那个，噢，您说女士，请您先说，【客户】现在，对它就是导致，我现在就是已经浪费了四个G的普通流量，本身我这个普通就是普通的流量就不多，所以我才是的，九元这个实际流量包明白吧，【坐席】嗯，明白了，女士，嗯，那这样吧，女士您这个问题的话，这边呢，给您这个做个记录上报到后台这边，后续他那边后台那边核实清楚之后会有人员联系，您，看能不能解决可以吗，【客户】嗯？嗯，你核对了的之后，它但是就那个活动就600兆，【坐席】就是说这边后期后台那边核实清楚之后呢，会有人员联系您，看怎么到底这个到时候具体解决这个问题可以吧，唉，先生，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯？还有什么慢点说？【坐席】我们这边看您看还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，这边您这个呢？等到咱们后台跟您联系就可以了好吧，唉，好的好的，那感谢来电，请您稍后按一再见女士，嗯，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己订购的 9元10G今日头条国内定向流量 看抖音没有走定向流量，走的通用流量，现用户要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】嗯，我之前答电话反映过去？【坐席】您好，您好，可以听到我讲话吗？【客户】能听到你现在能听到我说话吗，【坐席】噢，可以的，现在可以听到了，【客户】唉呀，我之前打电话反映过，就是我现在住在***太差，这个你们能不能安排个师傅给调一调啊？这这我上次反馈到现在有俩月了，【坐席】嗯，行，那您说一下具体的位置，我帮您看一下，【客户】嗯，昌平区那个南环路这边有一个金隅万科城？【坐席】昌平区南环路金隅万科城是吗，【客户】对对，然后我这块安着这个这个这个昌平这块有个什么热力公司的，【坐席】他需要这个精确的位置，需要精确到门牌号的位置，您能提供一下吗【客户】嗯？嗯可以，【坐席】唉，您是3G，嗯，直接就是昌平区万科城三期是吗，【客户】嗯？啊你可以去查，嗯，创新园村创业园吧，康***三七是吗，【客户】那你这唉，不对不对，等会我周围地图啊，【坐席】唉行，【客户】你就记这1万科城【坐席】昌平区，万科城南区是吗***，【坐席】34号楼【客户】然后八单元【坐席】八单元1502，稍等，我查一下，就是主要是网络不好，之前一直不好还是说，嗯，就最近不好呀，【客户】1502，就是我从在这住就开始就不好使？【坐席】一直就不好是吗，【客户】好像对一直没好过啊？【坐席】就是上网和打电话都不好用是吗，【客户】对这网我这个联通的网切过来之后也是朋友圈，有的时候都发不开，【坐席】好，稍等信号格有几个格呀【客户】信号没有，在屋里的时候是有的时候是一个，有时候是两个？【坐席】信号格也特别差是吗【客户】对，我现在站到阳台，这是那个把手伸到那边免提开着这某某人卡的，【坐席】行，先生明白，非常感谢，嗯，非常感谢您向咱这边提供的宝贵信息，我这边已经把您说的这个问题进行记录反馈，投诉，公司这边也会持续优化网络，您留意一下以后几天的使用情况，【客户】不不不不你这样，你先别着急挂啊，我我这个地方挨着那个，在地图上看它这个地方挨着那叫那叫那个那什么你等会啊，这叫永安热力北京吧，好像是，【坐席】嗯，嗯，行，我这边已经把您说的这个详细地址已经做了备注了，到时候也会有专，嗯，到时候会有咱这边后台的这个网络人员去和您联系，给您确认一下所在的这个位置有什么异常，但是它会给您打电话处理的【客户】我跟你说啊，我上次反馈过之后对我就我记得应该第三次反馈了，这个到现在也没有人给我联系我啊，你这个你们能不能【坐席】先生，我我这边给您登记了，48小时之内就会有工作人员给您回电的，最晚48小时，【客户】4号这样，因为上次就是不了了之了，因为后来春节我也我也没在，但是现在这我上次是元旦的时候反馈，现在不三个月了吗？3月份的现在啊【坐席】行，那我这边？【客户】改变吗，【坐席】嗯，我这边给您把问题反馈了，到时候会有后台工作人员和您联系，给您确认一下什么原因导致不好用，到时候他也会告知您解决方案的，【客户】行，那你跟确认一下吧，你标注一下，让他尽快给我回电话？【坐席】唉，行就回，您现在来电这号方便接听吗，【客户】噢，方便？【坐席】唉，行，那您注意接听电话好吗？唉，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】嗯，我之前答电话反映过去？【坐席】您好，您好，可以听到我讲话吗？【客户】能听到你现在能听到我说话吗，【坐席】噢，可以的，现在可以听到了，【客户】唉呀，我之前打电话反映过，就是我现在住在***太差，这个你们能不能安排个师傅给调一调啊？这这我上次反馈到现在有俩月了，【坐席】嗯，行，那您说一下具体的位置，我帮您看一下，【客户】嗯，昌平区那个南环路这边有一个金隅万科城？【坐席】昌平区南环路金隅万科城是吗，【客户】对对，然后我这块安着这个这个这个昌平这块有个什么热力公司的，【坐席】他需要这个精确的位置，需要精确到门牌号的位置，您能提供一下吗【客户】嗯？嗯可以，【坐席】唉，您是3G，嗯，直接就是昌平区万科城三期是吗，【客户】嗯？啊你可以去查，嗯，创新园村创业园吧，康***三七是吗，【客户】那你这唉，不对不对，等会我周围地图啊，【坐席】唉行，【客户】你就记这1万科城【坐席】昌平区，万科城南区是吗***，【坐席】34号楼【客户】然后八单元【坐席】八单元1502，稍等，我查一下，就是主要是网络不好，之前一直不好还是说，嗯，就最近不好呀，【客户】1502，就是我从在这住就开始就不好使？【坐席】一直就不好是吗，【客户】好像对一直没好过啊？【坐席】就是上网和打电话都不好用是吗，【客户】对这网我这个联通的网切过来之后也是朋友圈，有的时候都发不开，【坐席】好，稍等信号格有几个格呀【客户】信号没有，在屋里的时候是有的时候是一个，有时候是两个？【坐席】信号格也特别差是吗【客户】对，我现在站到阳台，这是那个把手伸到那边免提开着这某某人卡的，【坐席】行，先生明白，非常感谢，嗯，非常感谢您向咱这边提供的宝贵信息，我这边已经把您说的这个问题进行记录反馈，投诉，公司这边也会持续优化网络，您留意一下以后几天的使用情况，【客户】不不不不你这样，你先别着急挂啊，我我这个地方挨着那个，在地图上看它这个地方挨着那叫那叫那个那什么你等会啊，这叫永安热力北京吧，好像是，【坐席】嗯，嗯，行，我这边已经把您说的这个详细地址已经做了备注了，到时候也会有专，嗯，到时候会有咱这边后台的这个网络人员去和您联系，给您确认一下所在的这个位置有什么异常，但是它会给您打电话处理的【客户】我跟你说啊，我上次反馈过之后对我就我记得应该第三次反馈了，这个到现在也没有人给我联系我啊，你这个你们能不能【坐席】先生，我我这边给您登记了，48小时之内就会有工作人员给您回电的，最晚48小时，【客户】4号这样，因为上次就是不了了之了，因为后来春节我也我也没在，但是现在这我上次是元旦的时候反馈，现在不三个月了吗？3月份的现在啊【坐席】行，那我这边？【客户】改变吗，【坐席】嗯，我这边给您把问题反馈了，到时候会有后台工作人员和您联系，给您确认一下什么原因导致不好用，到时候他也会告知您解决方案的，【客户】行，那你跟确认一下吧，你标注一下，让他尽快给我回电话？【坐席】唉，行就回，您现在来电这号方便接听吗，【客户】噢，方便？【坐席】唉，行，那您注意接听电话好吗？唉，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我咨询一个事就是那个，我这个想开那个发票，月结发票的时候，怎么一直没有那个2020年12月的，【坐席】开月结发票的时候，没有12月份的月结发票，【客户】对啊，我在那个APP上看不到，【坐席】看一下就给您来电的这个号码开是吧，【客户】嗯，对，【坐席】因为您12月份的话，还有一个59块两毛八，没有结清呢先生，所以开不了，您得把12月份的话费结清了才能开呢？【客户】噢，行行明白了，唉，我我有点忘记，我这话费好像当时是和宽带什么一块交的那种的，是吗，【坐席】是是您宽带绑定的，【客户】那怎么还是欠费是不是额外交【坐席】嗯？我看一下您这个是到期了还是怎么回事稍等，没有到期，还在合约期内呢，我看一下有没有额外的业务，【客户】嗯嗯噢，【坐席】嗯，您这个有一个手机号码，嗯，下边有一个五块钱，联通秘书，这个联通秘书业务的话是需要额外交费的，如果您这个费用之前没有额外交的话，它就会，嗯，还能欠费，看一下还有没有其他的啊，是您那个联通秘书业务，看一下是哪个号，就是您这个号2557的这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我看一下还有没有其他的，【客户】他也不会那么多呀？【坐席】每个月五块，然后您那个，嗯，手机号码在，就是合约是在9月1号开始的新的合约是吧，【客户】对，好像是嗯【坐席】您看一下还有没有其他的啊，稍等，再没有其他的了，这个费用的话，近期显示就有一个几毛钱短信费，要我给您上报一下，让后台去给您核实一下，看这个欠费到底是怎么产生的？有可能您是那个上交那个包年款之前有之前的欠费导致的，让后台去给您核实一下呢先生，我给您上报一下这个问题，【客户】取消了啊，因为我要赶紧赶紧他这个票了，我要我报报销不了，嗯，【坐席】嗯，嗯嗯，行，那开票的话，您得先把这个12月份的那个欠费结清了才行，我给您反馈一下这个问题，【客户】对，主要看这资费到底是怎么回事啊，【坐席】嗯嗯，行，好的，那那您就保持电话畅通，让后台给您回电，嗯，【客户】好，好谢谢【坐席】好的，唉，那感谢来电，感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称对手机号码-170.28元的欠费有疑义，我方经系统查询用户为包年期内。近期账单只有********每月5元的联通秘书费用和几毛钱的短信费用为额外费用，但不足与导致用户欠费，现用户要求核实欠费原因并回电请处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我咨询一个事就是那个，我这个想开那个发票，月结发票的时候，怎么一直没有那个2020年12月的，【坐席】开月结发票的时候，没有12月份的月结发票，【客户】对啊，我在那个APP上看不到，【坐席】看一下就给您来电的这个号码开是吧，【客户】嗯，对，【坐席】因为您12月份的话，还有一个59块两毛八，没有结清呢先生，所以开不了，您得把12月份的话费结清了才能开呢？【客户】噢，行行明白了，唉，我我有点忘记，我这话费好像当时是和宽带什么一块交的那种的，是吗，【坐席】是是您宽带绑定的，【客户】那怎么还是欠费是不是额外交【坐席】嗯？我看一下您这个是到期了还是怎么回事稍等，没有到期，还在合约期内呢，我看一下有没有额外的业务，【客户】嗯嗯噢，【坐席】嗯，您这个有一个手机号码，嗯，下边有一个五块钱，联通秘书，这个联通秘书业务的话是需要额外交费的，如果您这个费用之前没有额外交的话，它就会，嗯，还能欠费，看一下还有没有其他的啊，是您那个联通秘书业务，看一下是哪个号，就是您这个号2557的这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我看一下还有没有其他的，【客户】他也不会那么多呀？【坐席】每个月五块，然后您那个，嗯，手机号码在，就是合约是在9月1号开始的新的合约是吧，【客户】对，好像是嗯【坐席】您看一下还有没有其他的啊，稍等，再没有其他的了，这个费用的话，近期显示就有一个几毛钱短信费，要我给您上报一下，让后台去给您核实一下，看这个欠费到底是怎么产生的？有可能您是那个上交那个包年款之前有之前的欠费导致的，让后台去给您核实一下呢先生，我给您上报一下这个问题，【客户】取消了啊，因为我要赶紧赶紧他这个票了，我要我报报销不了，嗯，【坐席】嗯，嗯嗯，行，那开票的话，您得先把这个12月份的那个欠费结清了才行，我给您反馈一下这个问题，【客户】对，主要看这资费到底是怎么回事啊，【坐席】嗯嗯，行，好的，那那您就保持电话畅通，让后台给您回电，嗯，【客户】好，好谢谢【坐席】好的，唉，那感谢来电，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个号开了，那个限制呼入的那个功能，你把它取消掉吧，恢复正常的功能，【坐席】进驻呼入的功能，帮您看一下，您是接您是接听您接听电话的时候接不到吗？先生，【客户】对，这是我这我上次特意我我故意故意申请的开通的这个限制呼入，你现在把这个给我取消，恢复正常就行了？【坐席】限制呼入这个功能开着呢，您是把它给取消是吗，【客户】对把它关掉，【坐席】关掉，稍等啊，就稍等一下先生，【客户】嗯，嗯【坐席】把这功能关闭的话，需要核实一下您的信息，先生，你们号码有没有修改后的服务密码机主叫什么名字呢？身份证号我帮您转接一下，语音系统，您输入一下，按井号键结束，好的帮您转接这个呼入，我现在能管吗？但是我这限制呼入这能管吗？限制呼入，只有神州行没有验证通过先生身份证件上的地址，麻烦您说一下先生，【客户】没有，嗯，西外大街甲8号院20楼二门6号，【坐席】后面具体的都没办号先生，【客户】二门二层6号【坐席】您之前这个开通的时候是不是通过，嗯，那个手机上的一个来电管家给开通这个业务先生【客户】要我答你们电话，手机上没有这个功能？【坐席】达电话开通关闭开通的是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等啊，您好，感谢您耐心等待先生，这个我刚刚帮您核实了一下，帮您查看了一下呢，我们这边目前没有查到流程，说要关闭这个功能，我去给您反馈一下，让后台帮您核实一下先生，【客户】您这没有关关闭这个功能啊，【坐席】没有这个流程，先生，我这边给您反馈，让后台呢帮您【客户】什么意思？现在我的电话答不进来，这个功能是开是是是生效了的我这我这我这我这忘掉了一礼拜了，所有人都在正在说你电话会有问题，上次是打了电话一说就开，就关就给我，就给我，就给我开启，禁止了，怎么现在关去关闭这个功能，还还是没有流程，【坐席】明白，先生，那您这个需要给您做个反馈，让咱们后台帮您核实一下，【客户】你多块啊，这这个我我我这忘了，已经耽误好几天的事了，这这现在这个这个这个机器不方便啊，【坐席】我给您催办一下先生，喂，期限呢是最长不会超过48小时，我给您催办，让我们后台尽快联系一下您，【客户】好的它会给我答电话是吧【坐席】对，会给您答电话，联系电话的话，您这个接不到的话留一个其他的也可以先生，【客户】对啊，我这电话还接不到，我就这一个号怎么办？1351107，1357？【坐席】嗯，********是吧，【客户】对你电话有什么特征吗？别到时候当垃圾电话，或者我看不到，我就直接我就就不接了，【坐席】回复的话是10010给您回复的，【客户】嗯，行好？【坐席】好，您注意接听，我给您催办一下，先生不用客气，还有其他问题吗，【客户】没有了嗯【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求把手机号限制呼入功能关闭，我方通过知识库并未查询到关闭限制呼入的流程，用户不认可，要求我方核实原因，烦请后台给与联系，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我的那个，嗯，历史账单一个问题之前联系过，但是我上次忘了，然后他说让我月初的时候再联系嘛，上次也忘了，我还想再问一下我那个账单的问题，您看有没有记录【坐席】嗯，好的，您稍等，大概什么时候反映的这个问题呢？女士，【客户】我不太清楚了，好像是9月10月份左右的话费吧【坐席】嗯，我看一下啊，这边是反映那个低消的问题是吧，11月份反映过低消补收费的问题是吗？您说您没有办过，【客户】对，为什么这几个月还有呢？8月份9月份，10月份哈，【坐席】来电这个号是吧，稍等，我给您看一下啊【客户】对，低消？【坐席】之前不是已经给您取消了吗？女士11月份的时候给您取消的，有一个12个月的低消，然后是说让您因为11月份没有出账，让您12月出账了，您再反应，您当时就没有来过电话了是吧，【客户】对当时就忘了，所以我现在又打电话吧？【坐席】嗯，那我帮您去反映一下，然后我们这边后续有工作人员给您回电处理，您再等一下回复可以吗，【客户】还需要了解【坐席】嗯，咱们一般是24小时之内会给您回复，最晚不会超过48小时女士【客户】行，那这个问题的话是为什么呢？每个月都是有，而且11月份我给你们打电话的时候10月份还收，因为因为，【坐席】11月份咱不是刚给您取消吗？那取消的话也是月底才失效，所以11月份也会收，但这个月费用的话我会帮您去反映，到时候会有人员给您去处理的，您等一下回复就行女士，【客户】嗯，行，好的【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 详见老系统工单：********，用户要求取消承诺通信费30元档得5GB流量（次月生效合约12个月），我方挽留无效，验证用户信息，为其取消，同时用户对202008-202011产生的低消补收费用不认可，我方告知由于本月低消补收费用还未出账，建议用户下月4号以后来电联通商议费用问题，现用户再次反馈，要求我方为其处理费用问题，请尽快回复。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我是就我这个流量包，现在有点疑问，嗯，就是我刚才收短信完了，他说已经超额了，超额之后呢，超出来很多完了但是我又没有用网？【坐席】您说是您没有用过网络，对吗，我帮您看一下您最近的上网情况，稍等啊，【客户】对，嗯，而且很奇怪的是，我周末明明在家都没有出门，完了他提醒我的时候，他中午还提醒我，还剩1.458GB，然后到礼拜天的时候，嗯就用光了，【坐席】23号跟24号的对吧，【客户】对，但是我现在完全没有出去，我只去了趟超市，但是我去超市我也不会玩手机，我不会去一趟超市就会被扣1.5G吧，【坐席】好的，您现在是您23号，22号的时候是没有使用23号的，使用7.3MB24号呢，使用流量三七，然后主要就是您使用多的，就十八十九号，还有26号使用的是比较多的27号啊，【客户】对十八十九号也很奇怪，这个号呢，【坐席】对18号您使用了是998，将近一个G19号使用了500兆，20号使用了488兆，然后26号呢使用了四百四百.62兆，然后27号显示是300兆28号呢，是195.72兆，【客户】对，所以我就很便宜，而且刚才我打这个10010的电话的时候，然后先是呃语音，然后说我流量包，还有就是已用70%，嗯，那这个信息就完全媒体费啊，就已经说用70%完了，短信说超了，现在已经要扣40块钱完了用量也很奇怪，【坐席】对我看一下，您已经超出了啊，【客户】完了，对，而且我刚才在网站上查了一下我大概的流量，我发现有很多都是某某人使用，那个时间段我根本没有点，我在睡觉，我也不知道这个流量都用完了，【坐席】嗯，您说的某某人是哪天我能帮您看一下【客户】比如19号6点的时候吧大概？【坐席】19号早上6点对吗，【客户】他跟我的座机时间完全不匹配的，这个流量的使用，嗯，稍等啊【坐席】19号的早上6点没有看到说流量，是七点钟使用的女士【客户】是两块钱，我正常情况下是七点，多是欠20，【坐席】对，可能七点的时候您这边是有使用的，【客户】对啊，所以我就说奇怪，我睡觉的时候这个流量费用，我每天睡觉前我也会关后台，【坐席】嗯，这边建议呢，就是说如果您在家里有WIFI的情况呢，建议您是把那个4G网络的那个数据开关，就是说您网络数据开关手机的这个功能给他关掉，这个开关给它关掉，因为有的时候WIFI它，它不好用的时候呢，才会就自动走您的网络，【客户】反正我就觉得挺奇怪的，我又没有用流量，通过信号，我也没有用流量看视频的习惯，所以我才打电话，因为有的时候我之前有一两个月有超，我没有打过电话，因为那时候我知道我拿他我其实我打流量的事情，但不像现在就完全没有头绪，【坐席】嗯，您看这样您的问题，我帮您反馈一下可以吧，【客户】可以的，【坐席】然后呢，针对您这个费这个超出费用不认可对吧，您稍等，就考虑到您实际情况了，我们对您套餐超出的这个呢，就是给您按照另外收取其他费用呢，将给您核检所所退费的那个功，这个费用能不能开具发票，【客户】嗯？嗯？【坐席】然后今后如果再次发生同类问题呢，将不再给您做核减处理了，然后再正常是在三个工作日内给您给您完成这个费用的处理，处理完之后会以短信的方式回复，您看可以吧【客户】行，那我现在就等待这个处理结果就行是吧，噢那，【坐席】对建议您这边以后建议您，嗯对，建议您以后要是有WIFI的时候呢，您不要使用流量，把那个流量功能都给它关掉对？【客户】关掉，就是我要手动把它关上是吧？【坐席】对您那个手机上不是有一个网络开关吗，对，您在家里的时候，有WIFI的时候就不要打开，因为WIFI肯定是有连接不稳定的时候，它肯定会给您转到您手机上，【客户】嗯行，然后我还有一个问题，我想确认一下，是咱们这边的问题还是苹果的问题，就苹果是有一个功能，它可以查，就是就是实时监控这个流量，基本上每天它那个，【坐席】嗯，他那个肯定是会有延迟的，【客户】嗯，但是现在我已经卡在9月份开了好几个月了，完了我不知道【坐席】那应该那应该是您，那应该是您手机的问题，因为我这边还能看到您这个，对，您看我刚才还怎么还，我这边还是能帮您看到您现在使用流量的这个情况的，【客户】啊，行没问题，那这个问题我去搞清楚？【坐席】嗯嗯嗯，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没了，【坐席】唉，没事，那祝您生活愉快【客户】再见，好谢谢再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己本月手机上网流量费 40.00元，我方按上网日志解释客户不认可，考虑您的实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费按照0元收取，40元费用给予核减，所退费用不能开据发票。今后如果再次发生同类问题将不再做核减处理。我们将在3个工作日内完成费用处理，处理完毕后，我们将以短信的方式通知您。烦请后台处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好帮我看一下，就我这个手机能办副卡吗？【坐席】您稍等一下。嗯。您好先生，您来电号码是一个沃派，嗯，套餐50天的。它这个是能办副卡的，最多办一某某人，但是需要提醒您，这某某人副卡的话，必须满足咱们校园套餐的这个条件。您如果是。嗯，各类公办或民办类大中小学幼儿园，中职类学校的在校学生需求先生，正需要在有效期之内。或者是上述学校在校教职工需持有工作证明。【客户】那你你你你再给我，就是说我直接拿我身份证去办行不行？【坐席】嗯？不行，先生，因为它这某某人是副卡。但是也是属于咱们校园套餐的，那既然是校园套餐，您新入网或者是。转入的话，要么您之前就是本身是校园套餐。要么就是符合这种。条件，嗯。【客户】噢，那我现在想办一某某人副卡，办不了呗。唉，那我那我那我这个业业务现在就是之前给我改的时候，他也没说，就是说非得是校园业务，它就当时提了，就是说。主要是这个流量这块说，唉，这校园禁什么的就可以使。【坐席】对。您是咱们的特邀用户的，所以给您一个优惠，咱们转入到这个校园套餐的，如果是咱们这个新办的话，是必须满足这些条件才能办理的。如果您不是这，嗯。不满足这些办理条件的话，咱们是无法办理这个套餐的。还有一点，如果说您家人或朋友的话，他们是。嗯，符合这个条件的话，您可以让他们。办一某某人，然后他们用也行。【客户】嗯，这是我爱人想办一某某人完了，它现在是护士，她现在需要可能需要去。资源那个那个那什么，所以说它流量不够还是3G是吗？【坐席】嗯，了解，那您如果有这个需求的话，我这边可以帮您登记反馈一下，看咱们有没有其他办法能帮到您可以吗？【客户】嗯，能不能今天就办了，我因为他今天下午就要走了，去石家庄那边。【坐席】那请您稍等一下，我这边帮您核实申请一下，您听到音乐后不要挂机好吗？【客户】行好了。【坐席】好稍等。您好先生，非常抱歉，让您久等了，是这样的。咱们这边的话确实是校园套餐，它是有这个限制，我这边不能给您确定，咱们可以办这个，但是您的需求我这边帮您登记下来。对咱们也是预存期间嘛，它这个是那个。嗯，特殊人员，但是没有这个。嗯，流程的话，我这边不能帮您办，我帮您登记反馈一下，如果您对时间上有需求，我可以帮您加急一下。具体的话也是咱们后台处理结果为准，可以吗？【客户】噢。就是说现在我，我这某某人卡，那我能。那我什么情况下能能能您就是。【坐席】嗯。嗯？【客户】办一某某人副卡呢，帮我改个套餐。【坐席】嗯。嗯，改为其它套餐的话是可以加副卡就是。办理一个加副卡的套餐，但是您的这个套餐流量是挺多的，其他的话就是通话也多，流量也多的这种。您可以直接让他办。【客户】就现现在主要是我在办一某某人贤爱，关键是现在他不在。他今天他那他现在在家，这种东西都没法让它去了。【坐席】嗯。嗯，那请问他这边有没有咱们联通的卡呢？【客户】应该是有一某某人的。【坐席】好？您可以让他本机拨打咱们客服热线，咱们给他办一个就是。流量比较多的这种套餐，您觉得可以吗？【客户】我问他一下吧，因为它现在来不及了，怎么回事？【坐席】嗯嗯。嗯了解，因为咱们变更套餐的话，也是需要本机来电，如果您想要咨询一下，我这边可以帮您查询一下它的套餐，给他推荐一个，嗯，如果他还觉得合适的话，可以让他本机来电办一次。您觉得呢？行吧，嗯，需要帮您。【客户】嗯？您先帮我用这个号申请一下吧，行吗？【坐席】嗯，就是申请一某某人副卡是吧，【客户】对对对，申请取消。【坐席】新新办副卡对吗？【客户】新办副卡，反正就就就能使我这个套筒时能使用这个套餐就可以。【坐席】嗯，就是新办也好，转入也行，是这意思是吧，嗯，您的需求我这边帮您登记，具体的话咱们以后台处理结果为准，请您保持来电号码畅通好吗？好，嗯，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反映号码添加副卡问题，经系统查询用户号码套餐为校园沃派套餐，按照办理规则解释，用户强烈不认可，称爱人是医护人员因疫情原因下午要赴石家庄支援，欲办理一某某人本机号码副卡共享套餐流量，要求我方协助办理，已建议用户办理其他优惠套餐，用户不认可，并要求加急，请核实处理谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好帮我看一下，就我这个手机能办副卡吗？【坐席】您稍等一下。嗯。您好先生，您来电号码是一个沃派，嗯，套餐50天的。它这个是能办副卡的，最多办一某某人，但是需要提醒您，这某某人副卡的话，必须满足咱们校园套餐的这个条件。您如果是。嗯，各类公办或民办类大中小学幼儿园，中职类学校的在校学生需求先生，正需要在有效期之内。或者是上述学校在校教职工需持有工作证明。【客户】那你你你你再给我，就是说我直接拿我身份证去办行不行？【坐席】嗯？不行，先生，因为它这某某人是副卡。但是也是属于咱们校园套餐的，那既然是校园套餐，您新入网或者是。转入的话，要么您之前就是本身是校园套餐。要么就是符合这种。条件，嗯。【客户】噢，那我现在想办一某某人副卡，办不了呗。唉，那我那我那我这个业业务现在就是之前给我改的时候，他也没说，就是说非得是校园业务，它就当时提了，就是说。主要是这个流量这块说，唉，这校园禁什么的就可以使。【坐席】对。您是咱们的特邀用户的，所以给您一个优惠，咱们转入到这个校园套餐的，如果是咱们这个新办的话，是必须满足这些条件才能办理的。如果您不是这，嗯。不满足这些办理条件的话，咱们是无法办理这个套餐的。还有一点，如果说您家人或朋友的话，他们是。嗯，符合这个条件的话，您可以让他们。办一某某人，然后他们用也行。【客户】嗯，这是我爱人想办一某某人完了，它现在是护士，她现在需要可能需要去。资源那个那个那什么，所以说它流量不够还是3G是吗？【坐席】嗯，了解，那您如果有这个需求的话，我这边可以帮您登记反馈一下，看咱们有没有其他办法能帮到您可以吗？【客户】嗯，能不能今天就办了，我因为他今天下午就要走了，去石家庄那边。【坐席】那请您稍等一下，我这边帮您核实申请一下，您听到音乐后不要挂机好吗？【客户】行好了。【坐席】好稍等。您好先生，非常抱歉，让您久等了，是这样的。咱们这边的话确实是校园套餐，它是有这个限制，我这边不能给您确定，咱们可以办这个，但是您的需求我这边帮您登记下来。对咱们也是预存期间嘛，它这个是那个。嗯，特殊人员，但是没有这个。嗯，流程的话，我这边不能帮您办，我帮您登记反馈一下，如果您对时间上有需求，我可以帮您加急一下。具体的话也是咱们后台处理结果为准，可以吗？【客户】噢。就是说现在我，我这某某人卡，那我能。那我什么情况下能能能您就是。【坐席】嗯。嗯？【客户】办一某某人副卡呢，帮我改个套餐。【坐席】嗯。嗯，改为其它套餐的话是可以加副卡就是。办理一个加副卡的套餐，但是您的这个套餐流量是挺多的，其他的话就是通话也多，流量也多的这种。您可以直接让他办。【客户】就现现在主要是我在办一某某人贤爱，关键是现在他不在。他今天他那他现在在家，这种东西都没法让它去了。【坐席】嗯。嗯，那请问他这边有没有咱们联通的卡呢？【客户】应该是有一某某人的。【坐席】好？您可以让他本机拨打咱们客服热线，咱们给他办一个就是。流量比较多的这种套餐，您觉得可以吗？【客户】我问他一下吧，因为它现在来不及了，怎么回事？【坐席】嗯嗯。嗯了解，因为咱们变更套餐的话，也是需要本机来电，如果您想要咨询一下，我这边可以帮您查询一下它的套餐，给他推荐一个，嗯，如果他还觉得合适的话，可以让他本机来电办一次。您觉得呢？行吧，嗯，需要帮您。【客户】嗯？您先帮我用这个号申请一下吧，行吗？【坐席】嗯，就是申请一某某人副卡是吧，【客户】对对对，申请取消。【坐席】新新办副卡对吗？【客户】新办副卡，反正就就就能使我这个套筒时能使用这个套餐就可以。【坐席】嗯，就是新办也好，转入也行，是这意思是吧，嗯，您的需求我这边帮您登记，具体的话咱们以后台处理结果为准，请您保持来电号码畅通好吗？好，嗯，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映号码添加副卡问题，经系统查询用户号码套餐为校园沃派套餐，按照办理规则解释，用户强烈不认可，称爱人是医护人员因疫情原因下午要赴石家庄支援，欲办理一某某人本机号码副卡共享套餐流量，要求我方协助办理，已建议用户办理其他优惠套餐，用户不认可，并要求加急，请核实处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个我查一下，我这个手机号套餐是什么套餐，【坐席】现在用的是一个5G的冰淇淋套餐，每月199块钱，里面包含的是一千分钟通话，【客户】没有订这个套餐，谁给我订的这个套餐我我不知道【坐席】我给您看一下，稍等，这个是这个月刚生效的呀【客户】嗯嗯，我没有【坐席】对啊，上个月改的，【客户】那我因为我上个月我套餐到期了吗？我一直没订套餐，谁给我自动定这个套餐我还没去，【坐席】稍等，我给您看一下啊，之前的话也是这个套餐，原价是一，并且您套餐一百九十九七折的优惠，12月的合约，【客户】嗯对，【坐席】不是什么，到期以后，对啊，他是打七折的，优惠130G，【客户】嗯，那我这订了一年的，我不想换套餐，为什么给我自动续费了？我就想问一下这个，【坐席】您的意思是没有接到通知，然后因为这个套餐当时办，他本身就是原价199，只是在这个一年的合约期内给您打几分，【客户】嗯，我知道有合同，第二年也给我扣199吗？有这个合同吗？就是说你帮我查一下嗯，【坐席】那您的意思是对这个月产生了199的费用有疑问是吧？好的，那这样吧，您这个情况我会给您登记，然后咱们后台人员那边去核实，到时候还会跟您联系好吧【客户】行行好好【坐席】唉，好的，那您保持电话畅通，好的好的，嗯，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见嗯
总结：
Assistant: | 客户来电称号码********对2021年2月产生的199元套餐费用不认可，客户称没有办理更改套餐，我方经系统查询客户在2020年2月办理199元5G冰激凌套餐七折优惠，到2021年1月31日到期，2月恢复套餐原价，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，客户称办理时没有告知客户号码办理的199元套餐，没有收到任何提醒到期后要收取199元费用，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个我查一下，我这个手机号套餐是什么套餐，【坐席】现在用的是一个5G的冰淇淋套餐，每月199块钱，里面包含的是一千分钟通话，【客户】没有订这个套餐，谁给我订的这个套餐我我不知道【坐席】我给您看一下，稍等，这个是这个月刚生效的呀【客户】嗯嗯，我没有【坐席】对啊，上个月改的，【客户】那我因为我上个月我套餐到期了吗？我一直没订套餐，谁给我自动定这个套餐我还没去，【坐席】稍等，我给您看一下啊，之前的话也是这个套餐，原价是一，并且您套餐一百九十九七折的优惠，12月的合约，【客户】嗯对，【坐席】不是什么，到期以后，对啊，他是打七折的，优惠130G，【客户】嗯，那我这订了一年的，我不想换套餐，为什么给我自动续费了？我就想问一下这个，【坐席】您的意思是没有接到通知，然后因为这个套餐当时办，他本身就是原价199，只是在这个一年的合约期内给您打几分，【客户】嗯，我知道有合同，第二年也给我扣199吗？有这个合同吗？就是说你帮我查一下嗯，【坐席】那您的意思是对这个月产生了199的费用有疑问是吧？好的，那这样吧，您这个情况我会给您登记，然后咱们后台人员那边去核实，到时候还会跟您联系好吧【客户】行行好好【坐席】唉，好的，那您保持电话畅通，好的好的，嗯，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电称号码********对2021年2月产生的199元套餐费用不认可，客户称没有办理更改套餐，我方经系统查询客户在2020年2月办理199元5G冰激凌套餐七折优惠，到2021年1月31日到期，2月恢复套餐原价，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，客户称办理时没有告知客户号码办理的199元套餐，没有收到任何提醒到期后要收取199元费用，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】好那个，我，我是那个北京市房山区中山这个，然后我们这个位置嘛就是，那肯定是标上完了，我这个机密码它就是给我去掉绑定了【坐席】嗯，您说上面说，【客户】对对对？【坐席】绑定了是吗，应该是那边登记，【客户】对，对我没去掉，但是我们错误了，所以就打这个10086，这个是10010这个号有可能打到这个河北省服务的那边去，【坐席】噢，那就跟绑定挨着的北对吧，【客户】对是支付宝和就是出了事，我这边一早就是特别小，但是我也过不去啊，现在是通着的，它老是说我四四天以后我老婆就说，【坐席】嗯，那您说一下您在哪个哪个大概的位置，我给您做一个记录反馈，【客户】嗯，我是在桃山区，江淮镇江河村【坐席】黄山镇消防，【客户】这个香坊，家乡的乡，【坐席】嗯房山镇【客户】嗯那，嗯，佛山镇这个什么仿山镇了？嗯，这房山区某某人坊镇那个房是月土一个小方的方，【坐席】方式，唉，好勒，某某人房镇，嗯，然后呢【客户】嗯？嗯，某某人塘村，【坐席】也是这两个字啊弓长某某人对吧，【客户】对，对对对对，【坐席】嗯，然后呢，就在这个位置，但是您实际生活在这个位置位置，但是【客户】嗯，对，是的？【坐席】码远程数据嘛，提示您到过绑定是吗，【客户】对对对，【坐席】那我给您反馈一下吧，它这个应该是基站的问题？【客户】那我这个怎么解决呢，【坐席】到时候会有工作人员帮您去处理的，【客户】好了，好了好了，【坐席】到时候您注意接听电话好吧，【客户】好勒好勒，【坐席】唉，好勒，那还有其他，可以帮到您的吗，【客户】嗯嗯？没有了行，谢谢您，【坐席】唉，不客气，您啊，祝您生活愉快，再见【客户】唉，拜拜
总结：
Assistant: | 用户来电称自己住在那个房山区某某人坊镇某某人坊村，跟河北交界，但是行程数据码显示近14天去过河北保定，用户实际没有去过，请核实处理谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】好那个，我，我是那个北京市房山区中山这个，然后我们这个位置嘛就是，那肯定是标上完了，我这个机密码它就是给我去掉绑定了【坐席】嗯，您说上面说，【客户】对对对？【坐席】绑定了是吗，应该是那边登记，【客户】对，对我没去掉，但是我们错误了，所以就打这个10086，这个是10010这个号有可能打到这个河北省服务的那边去，【坐席】噢，那就跟绑定挨着的北对吧，【客户】对是支付宝和就是出了事，我这边一早就是特别小，但是我也过不去啊，现在是通着的，它老是说我四四天以后我老婆就说，【坐席】嗯，那您说一下您在哪个哪个大概的位置，我给您做一个记录反馈，【客户】嗯，我是在桃山区，江淮镇江河村【坐席】黄山镇消防，【客户】这个香坊，家乡的乡，【坐席】嗯房山镇【客户】嗯那，嗯，佛山镇这个什么仿山镇了？嗯，这房山区某某人坊镇那个房是月土一个小方的方，【坐席】方式，唉，好勒，某某人房镇，嗯，然后呢【客户】嗯？嗯，某某人塘村，【坐席】也是这两个字啊弓长某某人对吧，【客户】对，对对对对，【坐席】嗯，然后呢，就在这个位置，但是您实际生活在这个位置位置，但是【客户】嗯，对，是的？【坐席】码远程数据嘛，提示您到过绑定是吗，【客户】对对对，【坐席】那我给您反馈一下吧，它这个应该是基站的问题？【客户】那我这个怎么解决呢，【坐席】到时候会有工作人员帮您去处理的，【客户】好了，好了好了，【坐席】到时候您注意接听电话好吧，【客户】好勒好勒，【坐席】唉，好勒，那还有其他，可以帮到您的吗，【客户】嗯嗯？没有了行，谢谢您，【坐席】唉，不客气，您啊，祝您生活愉快，再见【客户】唉，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己住在那个房山区某某人坊镇某某人坊村，跟河北交界，但是行程数据码显示近14天去过河北保定，用户实际没有去过，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下我那手机现在没有用那流量怎么老说我，你手机亮老婆老茧我的流量啊，我这300兆没用都送没有啊，我根本没用它呀【坐席】喂，您流量功能如果开的话，就可能会产生流量，女士因为现在都是智能手机它后台的话，都会自动更新一些软件，如果他在，【客户】没看过之后【坐席】如果他在自动更新的时候就会走到您的流量，您不用的时候把手机的那个蜂窝数据，移动数据，移动网络都关了就行，我看了一下这个，【客户】换了进来不进来不用啊，我都在家里边用这个，我们家自己买呀，数据根本不打，【坐席】嗯，好的，我看了一下您的上网情况，只有4号，10号这一天用了，用了202兆，其他时候没有【客户】根本没有用，就在外头瞧病给打开了，那上面打开了，忘了关了，就这样也没的【坐席】嘛，就是10号这一天用的其他，【客户】啊，你要10号上上营业厅检查身体去啊【坐席】对啊，就是10号用的，用的有那个，嗯腾讯，【客户】其他信息扫扫扫码，【坐席】然后，百度对啊，您扫码支付在腾讯吗？它这就走流量？【客户】那小马那一分钟还能用多少啊【坐席】但是您有大量的记录呀，【客户】我，我一般走我是走什么？我用我这手机那个号码，我有两个号码，我用的手机移动的，我根本不用联通的，【坐席】还有，看看您给移动客服打电话问一下他10号移动的有没有走网，如果移动，【客户】我知道走的是移动的，都使好几年了，手动那个，你们这个我都没用过网很少用，【坐席】嗯，目前没有【客户】都用移动的，因为我移动的流量多，你们这流量少，根本不用？【坐席】好的女士，那我把这个问题登记反馈后台领导对您的问题处理给您回电话，还有其它业务需要咨询的吗？【客户】就说我这个莫名其妙老跑流量怎么回事，【坐席】我看到是正常的，您这有疑问，我就直接上报领导【客户】应该正常，我根本就没用，10号我用的是我，上个月我用的移动我都打是移动的【坐席】好的，那您等待后台领导的处理结果吧，还有其他业务需要咨询的吗？我给您登记反馈了，后台领导查查完给您回电话您【客户】没有了【坐席】话就行了，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户对2月份的流量使用不认可，未产生流量费用，我方通过系统查询是10号使用的，用户强烈不认可，称自己使用的是移动号码上的流量，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下我那手机现在没有用那流量怎么老说我，你手机亮老婆老茧我的流量啊，我这300兆没用都送没有啊，我根本没用它呀【坐席】喂，您流量功能如果开的话，就可能会产生流量，女士因为现在都是智能手机它后台的话，都会自动更新一些软件，如果他在，【客户】没看过之后【坐席】如果他在自动更新的时候就会走到您的流量，您不用的时候把手机的那个蜂窝数据，移动数据，移动网络都关了就行，我看了一下这个，【客户】换了进来不进来不用啊，我都在家里边用这个，我们家自己买呀，数据根本不打，【坐席】嗯，好的，我看了一下您的上网情况，只有4号，10号这一天用了，用了202兆，其他时候没有【客户】根本没有用，就在外头瞧病给打开了，那上面打开了，忘了关了，就这样也没的【坐席】嘛，就是10号这一天用的其他，【客户】啊，你要10号上上营业厅检查身体去啊【坐席】对啊，就是10号用的，用的有那个，嗯腾讯，【客户】其他信息扫扫扫码，【坐席】然后，百度对啊，您扫码支付在腾讯吗？它这就走流量？【客户】那小马那一分钟还能用多少啊【坐席】但是您有大量的记录呀，【客户】我，我一般走我是走什么？我用我这手机那个号码，我有两个号码，我用的手机移动的，我根本不用联通的，【坐席】还有，看看您给移动客服打电话问一下他10号移动的有没有走网，如果移动，【客户】我知道走的是移动的，都使好几年了，手动那个，你们这个我都没用过网很少用，【坐席】嗯，目前没有【客户】都用移动的，因为我移动的流量多，你们这流量少，根本不用？【坐席】好的女士，那我把这个问题登记反馈后台领导对您的问题处理给您回电话，还有其它业务需要咨询的吗？【客户】就说我这个莫名其妙老跑流量怎么回事，【坐席】我看到是正常的，您这有疑问，我就直接上报领导【客户】应该正常，我根本就没用，10号我用的是我，上个月我用的移动我都打是移动的【坐席】好的，那您等待后台领导的处理结果吧，还有其他业务需要咨询的吗？我给您登记反馈了，后台领导查查完给您回电话您【客户】没有了【坐席】话就行了，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户对2月份的流量使用不认可，未产生流量费用，我方通过系统查询是10号使用的，用户强烈不认可，称自己使用的是移动号码上的流量，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，那个您帮我查一下，我这个手机号，那个同心卡显示14:14天之内到北京，但是我我一个月我都没去北京了，怎么是不是有问题啊？【坐席】那行，您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】嗯，大概多长时间啊，【坐席】这个最晚不超过48小时，不过您放心，这个一般很快的，您放心，耐心等待先生，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己一个月都没有去过北京了，但是称自己查询时提示自己去过北京，现用户来电表示要求为其核实，请尽快处理谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，那个您帮我查一下，我这个手机号，那个同心卡显示14:14天之内到北京，但是我我一个月我都没去北京了，怎么是不是有问题啊？【坐席】那行，您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】嗯，大概多长时间啊，【坐席】这个最晚不超过48小时，不过您放心，这个一般很快的，您放心，耐心等待先生，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，请问一下，我这个电话有来电提醒，【坐席】有什么什么业务后面没听清【客户】就是来电提醒有没有，【坐席】我看一下啊，嗯，帮助，嗯，嗯，没有了，嗯，嗯，有一个漏话提醒基础版的一个，这个是免费的，是关机不在【客户】对啊我这，【坐席】这个有短信提示您，嗯，【客户】我关键我咋没收到过呀？【坐席】没收到过您有关机或者不在服务区的情况吗，【客户】有啊，我今天出去试了一下？【坐席】那个时候有人给您打电话吗【客户】我当我不知道有没有，我就怕有时候达电话，所以我就等我，【坐席】好了，你有有这个功能的话就能提醒您？【客户】我自己就给自己答了，没有提醒你明白我什么意思吗【坐席】给自己打的就是您关机的时候，然后用别的号打的，可以用啊，我看一下查话费以前有没有收过这样的短信【客户】对？以前有【坐席】以前有是吧，嗯，帮助，嗯，您好，测一下开通状态可以正常使用，如果不能用的话，我给您把后台数据刷新优化一下，一会您5到10分钟以后关机重启一下，您再试一下？【客户】对，您那能看到我那个有有我的提醒吗？就是我答电话能看到吗，【坐席】这个给您发短信我看不到，我只能看到10010给您发的别的短信看不到？【客户】梦幻提醒，是10010给发的吗，【坐席】是那个专门那个联通那个号段给您发的，一会您可以再留意一下，再试一下，【客户】嗯，那个，那今天我那要有的话我是找不到了，是这意思吧，【坐席】你可以我看一下，就是没有短信什么，您在那个查一下那个通话记录呢，【客户】那都已经关机了，那咋能咋能有通话记录呢？我的天呢，【坐席】嗯，我先给您刷新优化一下吧，一会您关机重启关机一下，然后您再打电话，您再试一下，看有没有那个短信提示，或者有事就刚刚吧，有可能那个有延迟还没收到呢【客户】嗯，不是，刚刚我下午弄了两次了，两三点弄的，【坐席】行，那我给您刷新优化一下，以后您关机重启一下试一下，不行的话您再联系我们，【客户】你的意思刷新优化，有可能我就能收到今天中午的那些短信了，还是说只能收到以后呢，【坐席】升级优化的话，只是说那个它有延迟，这给您优化一下，看一下是不是因为有延迟导致没有收到，所以它只能说试一下，不是说一定一定就能收到，【客户】那就是说我今天如果有的话不太好找出来了，【坐席】这个没法给您确定先生，因为正常您这个功能都是开启的状态都可以用，【客户】我看你为啥收不到啊，你这解决问题啊？【坐席】那我把这问题我给您反馈一下，您这边等一下电话好吧，让后台人员给您查一下，好的，谢谢回您来电号码可以吗？您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有再见【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈漏话提醒为什么不能用，经查询有漏话提醒基础版开通状态我方已向用户正常解释，用户称已经试过了还是不行，烦请相关人员核实处理谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，请问一下，我这个电话有来电提醒，【坐席】有什么什么业务后面没听清【客户】就是来电提醒有没有，【坐席】我看一下啊，嗯，帮助，嗯，嗯，没有了，嗯，嗯，有一个漏话提醒基础版的一个，这个是免费的，是关机不在【客户】对啊我这，【坐席】这个有短信提示您，嗯，【客户】我关键我咋没收到过呀？【坐席】没收到过您有关机或者不在服务区的情况吗，【客户】有啊，我今天出去试了一下？【坐席】那个时候有人给您打电话吗【客户】我当我不知道有没有，我就怕有时候达电话，所以我就等我，【坐席】好了，你有有这个功能的话就能提醒您？【客户】我自己就给自己答了，没有提醒你明白我什么意思吗【坐席】给自己打的就是您关机的时候，然后用别的号打的，可以用啊，我看一下查话费以前有没有收过这样的短信【客户】对？以前有【坐席】以前有是吧，嗯，帮助，嗯，您好，测一下开通状态可以正常使用，如果不能用的话，我给您把后台数据刷新优化一下，一会您5到10分钟以后关机重启一下，您再试一下？【客户】对，您那能看到我那个有有我的提醒吗？就是我答电话能看到吗，【坐席】这个给您发短信我看不到，我只能看到10010给您发的别的短信看不到？【客户】梦幻提醒，是10010给发的吗，【坐席】是那个专门那个联通那个号段给您发的，一会您可以再留意一下，再试一下，【客户】嗯，那个，那今天我那要有的话我是找不到了，是这意思吧，【坐席】你可以我看一下，就是没有短信什么，您在那个查一下那个通话记录呢，【客户】那都已经关机了，那咋能咋能有通话记录呢？我的天呢，【坐席】嗯，我先给您刷新优化一下吧，一会您关机重启关机一下，然后您再打电话，您再试一下，看有没有那个短信提示，或者有事就刚刚吧，有可能那个有延迟还没收到呢【客户】嗯，不是，刚刚我下午弄了两次了，两三点弄的，【坐席】行，那我给您刷新优化一下，以后您关机重启一下试一下，不行的话您再联系我们，【客户】你的意思刷新优化，有可能我就能收到今天中午的那些短信了，还是说只能收到以后呢，【坐席】升级优化的话，只是说那个它有延迟，这给您优化一下，看一下是不是因为有延迟导致没有收到，所以它只能说试一下，不是说一定一定就能收到，【客户】那就是说我今天如果有的话不太好找出来了，【坐席】这个没法给您确定先生，因为正常您这个功能都是开启的状态都可以用，【客户】我看你为啥收不到啊，你这解决问题啊？【坐席】那我把这问题我给您反馈一下，您这边等一下电话好吧，让后台人员给您查一下，好的，谢谢回您来电号码可以吗？您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有再见【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想让你帮我查一下我这个手机账号，然后是我，我看它给我发一信息，然后扣了我是八块多钱，它有一个其他费用，那其他费用是什么？你帮我查一下，【坐席】就来电这号是吧，【客户】对，就这个号，【坐席】其它费用您上个月短信费三毛钱，通话费是3块4毛2，【客户】没有别的费话费，3块4毛2，我上个月根本就没打，我就打了一个电话，是两个电话通话，然后这个一分钟是一两分钟就挂了，【坐席】那就是时间长了，那那个不到一分钟也按一分钟算女士，【客户】我知道那3块4毛2，我得要打多少分钟啊【坐席】3块4毛21毛二一分钟二毛，【客户】一毛二一分钟，那我直接打在，【坐席】唉，不对，您这个不是一毛二一分钟，您这个分打什么电话我看一下啊，【客户】查话费，【坐席】帮助帮助，帮助帮助，【客户】好的好的，帮助？【坐席】嗯，您现在打电话加那个10193吗【客户】噢，没大概没加，没加的话是五毛四一分钟，忙时一打电话，【坐席】对就打电话过来，嗯【客户】我想查一下我上个月的话费查流量，【坐席】好的，【客户】那祝您生活愉快，再见，【坐席】因为我上个月就打了一个电话，就给人家打给我，都打了一个电话，一分钟我还看不到那分钟数，【客户】主要主要是这个是怎么扣法，它就是不到一分钟扣我一分钟的钱，我也打，我也打不到那个那个三块多钱，因为上个月我知道，因为我在我，我就只给我们家座机打了一个电话，然后也不到两分钟，他就收我两分钟，它也不到三块多钱吧，嗯，而且而且还不是一次扣我这钱了好几个月了，因为我我从来不怎么使这个号打电话，偶尔就是给家里座机打个电话，就打这么一个两个一个月，然后也也就是一分钟就告诉我是一分钟，我也从来没有打过时间长的，所以有一次扣了我九块多钱【坐席】嗯，那我给您反馈一下吧，让后台人员查一下，给您回个电话好吧，您等一下电话【客户】帮助噢，还有这个，我我需要加拨什么号前的，我要是打手机或者座机，前面都要加号码加拨那个，【坐席】对加拨10193，这样打的话是两毛五一分钟【客户】嗯噢，行，10193，【坐席】对对，对10193，那我给您反馈一下吧，您等一下电话，【客户】行您帮我看一下吧，因为它每个月都扣我那个钱？【坐席】嗯，好的，那您等一下电话，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后评价，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询话费，经查询有通话费1月份3.42元，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想让你帮我查一下我这个手机账号，然后是我，我看它给我发一信息，然后扣了我是八块多钱，它有一个其他费用，那其他费用是什么？你帮我查一下，【坐席】就来电这号是吧，【客户】对，就这个号，【坐席】其它费用您上个月短信费三毛钱，通话费是3块4毛2，【客户】没有别的费话费，3块4毛2，我上个月根本就没打，我就打了一个电话，是两个电话通话，然后这个一分钟是一两分钟就挂了，【坐席】那就是时间长了，那那个不到一分钟也按一分钟算女士，【客户】我知道那3块4毛2，我得要打多少分钟啊【坐席】3块4毛21毛二一分钟二毛，【客户】一毛二一分钟，那我直接打在，【坐席】唉，不对，您这个不是一毛二一分钟，您这个分打什么电话我看一下啊，【客户】查话费，【坐席】帮助帮助，帮助帮助，【客户】好的好的，帮助？【坐席】嗯，您现在打电话加那个10193吗【客户】噢，没大概没加，没加的话是五毛四一分钟，忙时一打电话，【坐席】对就打电话过来，嗯【客户】我想查一下我上个月的话费查流量，【坐席】好的，【客户】那祝您生活愉快，再见，【坐席】因为我上个月就打了一个电话，就给人家打给我，都打了一个电话，一分钟我还看不到那分钟数，【客户】主要主要是这个是怎么扣法，它就是不到一分钟扣我一分钟的钱，我也打，我也打不到那个那个三块多钱，因为上个月我知道，因为我在我，我就只给我们家座机打了一个电话，然后也不到两分钟，他就收我两分钟，它也不到三块多钱吧，嗯，而且而且还不是一次扣我这钱了好几个月了，因为我我从来不怎么使这个号打电话，偶尔就是给家里座机打个电话，就打这么一个两个一个月，然后也也就是一分钟就告诉我是一分钟，我也从来没有打过时间长的，所以有一次扣了我九块多钱【坐席】嗯，那我给您反馈一下吧，让后台人员查一下，给您回个电话好吧，您等一下电话【客户】帮助噢，还有这个，我我需要加拨什么号前的，我要是打手机或者座机，前面都要加号码加拨那个，【坐席】对加拨10193，这样打的话是两毛五一分钟【客户】嗯噢，行，10193，【坐席】对对，对10193，那我给您反馈一下吧，您等一下电话，【客户】行您帮我看一下吧，因为它每个月都扣我那个钱？【坐席】嗯，好的，那您等一下电话，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电查询话费，经查询有通话费1月份3.42元，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您为您服务？【客户】，唉，您好，您能帮我查一下我这手机号的这个套餐吗【坐席】请稍等，没问题，稍等一下，是一个25元的一个基本套餐，里边呢，是包含通话300分钟流量的话是，嗯，看一下啊，三点33.1个G的流量，现在是，【客户】那为什么就是我昨天怎么突然间扣了都扣扣了我300多块钱呀【坐席】因为您流量超了，您这里面流量是不是超了？1139兆？【客户】没有？我一直在家都连着WIFI呀，怎么会超流量呢【坐席】咱们这边，【客户】从来都【坐席】嗯，39兆？【客户】不是那事，因为我每天都是在家里啊，在家里连的都是WIFI呀，它怎么还能超流量呢，【坐席】对超的这个六块，【客户】我每每每个月都是都这样的人，不知道这月怎么搞的，昨天就出来，昨天突然间扣了300多块钱，一直都是连的WIFI，【坐席】应该是一号的时候信号然后是从下午1点八点八点九点十点，然后到11点就说，要是一点儿也没有用啊，然后现在两点三点四点就没了，可以用这个流量使用超过晚上月八点也用了，56兆不就是费用？【客户】不是，我就不明白为什么连WIFI还会走那个流量呢【坐席】我说家里呢，如果说啊，您您看看是不是把那个那个WIFI数据看一下，把它关了，【客户】没有？我老公，我妹妹，我们我们家人一直都是用WIFI的，他们都都很好啊，用的一直都很正常的呀？【坐席】有可能是您数据之家里边信号不好，数据流量是吧【客户】嗯，不会的，那个WIFI就那就接在那个屋里的客厅呢，都是覆盖的，都特别好的【坐席】话呢，确实是超了这个【客户】不应该给我具体查一下，到底是什么原因啊，这是那一下扣了300多块钱【坐席】查，就是刚才时间就要用流量，前面是，【客户】我知道，那我就不明白为什么WIFI还会扣流量，它会走流量【坐席】那这个我现在？【客户】这是怎么回事，【坐席】没有办法帮您具体【客户】就突然间就扣了，我三扣两天就扣了300多块钱，哪都没去，就在家里也没有用流量，【坐席】再见行吧，赶紧回他是我家那个安过春节之前他们上班了，钱回来了，那您这样吧，女士我帮您记录一下吧，好吧，帮您让后台给您【客户】你帮我反映一下吧，因为我一直在家，我一直用的都是WIFI，我每月都是这样用的，我们都多年了那个【坐席】行帮您反馈一下吧，保持电话畅通【客户】啊，就是这个手机号？【坐席】现在好的还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称手机在昨天产生了307.80元的流量费，我方经核实显示用户流量超出产生的费用，但用户对此不认可，称自己一直在家使用的WIFI上网，对此产生的流量费不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您为您服务？【客户】，唉，您好，您能帮我查一下我这手机号的这个套餐吗【坐席】请稍等，没问题，稍等一下，是一个25元的一个基本套餐，里边呢，是包含通话300分钟流量的话是，嗯，看一下啊，三点33.1个G的流量，现在是，【客户】那为什么就是我昨天怎么突然间扣了都扣扣了我300多块钱呀【坐席】因为您流量超了，您这里面流量是不是超了？1139兆？【客户】没有？我一直在家都连着WIFI呀，怎么会超流量呢【坐席】咱们这边，【客户】从来都【坐席】嗯，39兆？【客户】不是那事，因为我每天都是在家里啊，在家里连的都是WIFI呀，它怎么还能超流量呢，【坐席】对超的这个六块，【客户】我每每每个月都是都这样的人，不知道这月怎么搞的，昨天就出来，昨天突然间扣了300多块钱，一直都是连的WIFI，【坐席】应该是一号的时候信号然后是从下午1点八点八点九点十点，然后到11点就说，要是一点儿也没有用啊，然后现在两点三点四点就没了，可以用这个流量使用超过晚上月八点也用了，56兆不就是费用？【客户】不是，我就不明白为什么连WIFI还会走那个流量呢【坐席】我说家里呢，如果说啊，您您看看是不是把那个那个WIFI数据看一下，把它关了，【客户】没有？我老公，我妹妹，我们我们家人一直都是用WIFI的，他们都都很好啊，用的一直都很正常的呀？【坐席】有可能是您数据之家里边信号不好，数据流量是吧【客户】嗯，不会的，那个WIFI就那就接在那个屋里的客厅呢，都是覆盖的，都特别好的【坐席】话呢，确实是超了这个【客户】不应该给我具体查一下，到底是什么原因啊，这是那一下扣了300多块钱【坐席】查，就是刚才时间就要用流量，前面是，【客户】我知道，那我就不明白为什么WIFI还会扣流量，它会走流量【坐席】那这个我现在？【客户】这是怎么回事，【坐席】没有办法帮您具体【客户】就突然间就扣了，我三扣两天就扣了300多块钱，哪都没去，就在家里也没有用流量，【坐席】再见行吧，赶紧回他是我家那个安过春节之前他们上班了，钱回来了，那您这样吧，女士我帮您记录一下吧，好吧，帮您让后台给您【客户】你帮我反映一下吧，因为我一直在家，我一直用的都是WIFI，我每月都是这样用的，我们都多年了那个【坐席】行帮您反馈一下吧，保持电话畅通【客户】啊，就是这个手机号？【坐席】现在好的还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称手机在昨天产生了307.80元的流量费，我方经核实显示用户流量超出产生的费用，但用户对此不认可，称自己一直在家使用的WIFI上网，对此产生的流量费不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】您好，有什么可以帮您的吗？先生？【客户】我想问一下你们那个投诉电话多少能有吗，【坐席】我们这边就可以受理投诉，您看具体是什么问题呢先生【客户】我这手机上网上不了网达电话，答不出去的你们这【坐席】本机来电这个号码，【客户】对啊？【坐席】嗯，那他是在手机上有信号吗？它是在固定的某个地方，这样呢，还是都这样不固定的地方呢，【客户】有啥信号啊我你这信号一会好一会坏的，【坐席】一会好一会坏，那是固定的地方还是不固定的地方呢先生，【客户】我这固定的地方呢我现在晚上12点以后，晚上12点以后你们就能使了，这白天就干了啥，一会又连3G信号都没有？【坐席】那手机重启试过吗？开关机试过吗，【客户】你别跟我说我手机的问题啊，这可能是信号问题，【坐席】嗯，就是本机来电这个号码是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，就是信号时有时无接，打电话上网都有影响，对吗，【客户】对啊，你是晚晚上晚上过了30点以后你就能上了，这白天一点网都上不上？【坐席】嗯，那我们这边可以帮您记录反馈一下，到时候让专人核实一下，再跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗【客户】嗯，对【坐席】行，那您保持，【客户】两天了，已经两天了，一直这样，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下，尽快核实，跟您联系好吧，【客户】嗯【坐席】还有其他可以帮到您的吗
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】您好，有什么可以帮您的吗？先生？【客户】我想问一下你们那个投诉电话多少能有吗，【坐席】我们这边就可以受理投诉，您看具体是什么问题呢先生【客户】我这手机上网上不了网达电话，答不出去的你们这【坐席】本机来电这个号码，【客户】对啊？【坐席】嗯，那他是在手机上有信号吗？它是在固定的某个地方，这样呢，还是都这样不固定的地方呢，【客户】有啥信号啊我你这信号一会好一会坏的，【坐席】一会好一会坏，那是固定的地方还是不固定的地方呢先生，【客户】我这固定的地方呢我现在晚上12点以后，晚上12点以后你们就能使了，这白天就干了啥，一会又连3G信号都没有？【坐席】那手机重启试过吗？开关机试过吗，【客户】你别跟我说我手机的问题啊，这可能是信号问题，【坐席】嗯，就是本机来电这个号码是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，就是信号时有时无接，打电话上网都有影响，对吗，【客户】对啊，你是晚晚上晚上过了30点以后你就能上了，这白天一点网都上不上？【坐席】嗯，那我们这边可以帮您记录反馈一下，到时候让专人核实一下，再跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗【客户】嗯，对【坐席】行，那您保持，【客户】两天了，已经两天了，一直这样，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下，尽快核实，跟您联系好吧，【客户】嗯【坐席】还有其他可以帮到您的吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我现在在北京，在这个北京西站，那个没有流量啊，这个网网络连微信都答不开，【坐席】嗯，是来电的这个号码吗，【客户】嗯？对【坐席】您稍等，我看一下没有，嗯，信号是1到3个还是满格，您手机上面信号显示是1到3个还是满格，【客户】啊第一个，有时候两格有时一格，【坐席】嗯，您这个号码我这边给您看了一下，它状态是正常，建议您稍后把您的手机关机重启，重新连接一下，【客户】我手机关机关了好几次了，【坐席】您现在在北京市哪个区？【客户】嗯，七在高铁西站，【坐席】嗯，嗯，请讲北京市哪个区，【客户】嗯，西站我也搞不清哪个区火车站西站？【坐席】嗯，嗯，能提供到具体的地址吗？具体的门牌号这种有吗，【客户】你没听到那个候车室的，再遇到这个火车的车次吗？最高只能在候车室里，【坐席】嗯，稍等，我看一下，嗯，嗯，您提供的这些信息，我这边给您进行一下记录反馈，同时我公司也会持续完善网络建设，建议您留意一下以后使用情况，【客户】嗯，我现在微信支付我支付不了，【坐席】我建议您就是稍后把您这个卡重新插拔，再试一下这个功能方面是正常开着的【客户】把把卡这这拔出来，再重新安装那打电话都是好，那都信号不好吗？咋弄那个网络为什么没有呢【坐席】对，那我这边就？【客户】卡有没有关系啊，【坐席】我这边把您这个问题给您进行一下记录反馈，嗯，同时我公司也会持续完善网络，先生，您留意一下以后使用情况，【客户】首都西站那个网络都没建设好那漫谈什么那个网络就不，【坐席】这个确实给您造成不便了，请谅解一下，您稍后再关机重启试一下，我同时给您把这个问题反馈到相关部门，【客户】我已经关了三次了，开关三次了【坐席】那非常抱歉，先生，您看您这个问题，这个方面功能方面给您看了一下，没问题，所以说咱们只能这样一步一步排除，同时信号方面问题也给您反馈到相关部门，会咱们家长加强这方面的信号方面，所以说建议您关注一下，【客户】我问我问，问题是我这个这个这个行程当中给我带来困难了，我支付不了支付宝，微信都支付不了，【坐席】所以我说建议您把这个卡重新插拔，再试一下，【客户】你打电话都就达电话都没问题，那到网络呢，那肯定是达网络的问题了，【坐席】然后给您反馈到咱们技术部门给您看一下，到时候会有人员给您回电，您耐心等待一下，【客户】好，那你你回复吧，你反馈吧【坐席】感谢您来电，稍后请您给我们十分满意，谢谢
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我现在在北京，在这个北京西站，那个没有流量啊，这个网网络连微信都答不开，【坐席】嗯，是来电的这个号码吗，【客户】嗯？对【坐席】您稍等，我看一下没有，嗯，信号是1到3个还是满格，您手机上面信号显示是1到3个还是满格，【客户】啊第一个，有时候两格有时一格，【坐席】嗯，您这个号码我这边给您看了一下，它状态是正常，建议您稍后把您的手机关机重启，重新连接一下，【客户】我手机关机关了好几次了，【坐席】您现在在北京市哪个区？【客户】嗯，七在高铁西站，【坐席】嗯，嗯，请讲北京市哪个区，【客户】嗯，西站我也搞不清哪个区火车站西站？【坐席】嗯，嗯，能提供到具体的地址吗？具体的门牌号这种有吗，【客户】你没听到那个候车室的，再遇到这个火车的车次吗？最高只能在候车室里，【坐席】嗯，稍等，我看一下，嗯，嗯，您提供的这些信息，我这边给您进行一下记录反馈，同时我公司也会持续完善网络建设，建议您留意一下以后使用情况，【客户】嗯，我现在微信支付我支付不了，【坐席】我建议您就是稍后把您这个卡重新插拔，再试一下这个功能方面是正常开着的【客户】把把卡这这拔出来，再重新安装那打电话都是好，那都信号不好吗？咋弄那个网络为什么没有呢【坐席】对，那我这边就？【客户】卡有没有关系啊，【坐席】我这边把您这个问题给您进行一下记录反馈，嗯，同时我公司也会持续完善网络，先生，您留意一下以后使用情况，【客户】首都西站那个网络都没建设好那漫谈什么那个网络就不，【坐席】这个确实给您造成不便了，请谅解一下，您稍后再关机重启试一下，我同时给您把这个问题反馈到相关部门，【客户】我已经关了三次了，开关三次了【坐席】那非常抱歉，先生，您看您这个问题，这个方面功能方面给您看了一下，没问题，所以说咱们只能这样一步一步排除，同时信号方面问题也给您反馈到相关部门，会咱们家长加强这方面的信号方面，所以说建议您关注一下，【客户】我问我问，问题是我这个这个这个行程当中给我带来困难了，我支付不了支付宝，微信都支付不了，【坐席】所以我说建议您把这个卡重新插拔，再试一下，【客户】你打电话都就达电话都没问题，那到网络呢，那肯定是达网络的问题了，【坐席】然后给您反馈到咱们技术部门给您看一下，到时候会有人员给您回电，您耐心等待一下，【客户】好，那你你回复吧，你反馈吧【坐席】感谢您来电，稍后请您给我们十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯？【坐席】你好，你帮我那个上网数据帮我开一下了，关掉了上网数据，本机手机号是吗，稍等啊，我帮您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】这个您是说使用到100G封顶了是吧？您手机号服务密码有吗？六位我试一下吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，转语音上试试啊，稍等，【客户】嗯，好，嗯，嗯，【坐席】验证通过了，我帮您记下来了，肯定是尽快帮您解除这个封顶的，【客户】噢，行？【坐席】好，那您看还有其他问题吗，【客户】谢谢啊，【坐席】不客气，稍候请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯？【坐席】你好，你帮我那个上网数据帮我开一下了，关掉了上网数据，本机手机号是吗，稍等啊，我帮您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】这个您是说使用到100G封顶了是吧？您手机号服务密码有吗？六位我试一下吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，转语音上试试啊，稍等，【客户】嗯，好，嗯，嗯，【坐席】验证通过了，我帮您记下来了，肯定是尽快帮您解除这个封顶的，【客户】噢，行？【坐席】好，那您看还有其他问题吗，【客户】谢谢啊，【坐席】不客气，稍候请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，就是最近经常有这个香港澳门的那种电话达过来说让参加赌博的，我想问一下能不能把这个电话给它屏蔽掉，就是随E行的那个来电，【坐席】那有一个那个手机管家，然后您也可以就是自己设置一下，【客户】你来帮我设置吧，我不会弄好吧，【坐席】噢，咱们人工给您做不了设置，这个只能是自己设置，或者是下载过第三方的软件，自己设置一下，【客户】我这不是说从第三方软件来屏蔽就是说重新运营运营商，你们这来屏蔽一下，我就不接听海外的来电，【坐席】咱们这边做不了任何操作，就是有一个是那个在那个有一个，嗯，关注微信公众号，有一个智慧沃服务，可以从里边就是，嗯，就是开通一下，那个是有一个是有一个骚扰拦截嘛，您可以设置一下就行，【客户】它不是一个固定的号码，它就是海外来电，【坐席】嗯，那个没有，咱们这边做不了任何设置，【客户】你能把这个问题反馈一下吗？嗯，再见，【坐席】那是，这个，只能是自己进行设置，或者是您从那个手机管家里面自己进行设置，咱们这边是做不了设置的，没有这个功能进行设置【客户】不是你像这种骚扰类型的电话你们运营商就做好屏蔽啊，然后是【坐席】自己的，对咱们这边做不了任何设置，如果是某一个特定号码的话，咱们这边可以，【客户】不了，嗯，是的【坐席】看一下？【客户】你们在正在注册违约啊，现在是不是在协助犯罪行为啊【坐席】啊，这个不会的，先生，这个您可以自己下载一个这个，【客户】天天给我答复，海外的来电，您看这，【坐席】嗯，那您可以自己下载的第三方的软件，自己做一个拦截，或者用这个手机管家也可以自己来设置拦截一下？【客户】嗯，你们运营商就检测不到，就是什么电信诈骗，什么电话打过来你们都不管，通讯包月这种要求的你们都不管是吧？【坐席】有号码吗？号码是哪个号码呀？如果是我有一个固定的号码的话，咱们这边可以给您记录反馈一下，是咱们联通的号码吗，【客户】海外来电有时候联通啊，【坐席】那个那种的话，您只能是自己进行设置一下【客户】就是就是海外来的诈骗电话你们都不管是吧，帮我查一下这个月的流量【坐席】说一下，【客户】我，我怎么设置它每次都不一样，它显示说显示归属地是香港澳门的？【坐席】嗯，那这边可以给您记录上报，那还有其他问题吗，【客户】怎么设置你说，【坐席】是您有一个那个手机手机管家，您可以从上面有一个骚扰拦截，可以从上面进行设置，【客户】你说你们公众号手机管家还是说这个手机自己的手机管家，【坐席】嗯，是有一个那个微信公众号，智慧沃服务，那里边有个手机管家，也可以从里面进行设置【客户】这是骚扰拦截的，这只是黑白名单，他他他每次都换号码怎么办，【坐席】对？咱们这边那您可以下载一个第三方的软件进行拦截，咱们这边推出的就是这种，就是移动管家的服务，【客户】我找找不到这种软件【坐席】像360之类的第三方的软件，那咱们这边没做不了其他的这个设置了，如果您不认可的话，可以给您记录上报，【客户】没有，不是就是我，我觉得这个事情工信部对你们应该有要求吧，就是协助这种这个，这个什么赌博呀，什么电信诈骗啊【坐席】那这边给您记录上报一下您得要那这边会给您记录上报的，还有其他？【客户】是不是，你不是你记录上报之后，然后呢，【坐席】会有专门工作人员给您回复，【客户】就是我们还是说怎么着【坐席】嗯，这边会有专门工作人员给您回复处理，【客户】好行【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | ********用户来电称经常收到海外的电话，拒绝提供具体的电话号码，要求屏蔽，建议用户通过手机管家设置，用户不认可，称不是固定的号码，有投诉工信部倾向，强烈要求反馈，请尽快回复处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，就是最近经常有这个香港澳门的那种电话达过来说让参加赌博的，我想问一下能不能把这个电话给它屏蔽掉，就是随E行的那个来电，【坐席】那有一个那个手机管家，然后您也可以就是自己设置一下，【客户】你来帮我设置吧，我不会弄好吧，【坐席】噢，咱们人工给您做不了设置，这个只能是自己设置，或者是下载过第三方的软件，自己设置一下，【客户】我这不是说从第三方软件来屏蔽就是说重新运营运营商，你们这来屏蔽一下，我就不接听海外的来电，【坐席】咱们这边做不了任何操作，就是有一个是那个在那个有一个，嗯，关注微信公众号，有一个智慧沃服务，可以从里边就是，嗯，就是开通一下，那个是有一个是有一个骚扰拦截嘛，您可以设置一下就行，【客户】它不是一个固定的号码，它就是海外来电，【坐席】嗯，那个没有，咱们这边做不了任何设置，【客户】你能把这个问题反馈一下吗？嗯，再见，【坐席】那是，这个，只能是自己进行设置，或者是您从那个手机管家里面自己进行设置，咱们这边是做不了设置的，没有这个功能进行设置【客户】不是你像这种骚扰类型的电话你们运营商就做好屏蔽啊，然后是【坐席】自己的，对咱们这边做不了任何设置，如果是某一个特定号码的话，咱们这边可以，【客户】不了，嗯，是的【坐席】看一下？【客户】你们在正在注册违约啊，现在是不是在协助犯罪行为啊【坐席】啊，这个不会的，先生，这个您可以自己下载一个这个，【客户】天天给我答复，海外的来电，您看这，【坐席】嗯，那您可以自己下载的第三方的软件，自己做一个拦截，或者用这个手机管家也可以自己来设置拦截一下？【客户】嗯，你们运营商就检测不到，就是什么电信诈骗，什么电话打过来你们都不管，通讯包月这种要求的你们都不管是吧？【坐席】有号码吗？号码是哪个号码呀？如果是我有一个固定的号码的话，咱们这边可以给您记录反馈一下，是咱们联通的号码吗，【客户】海外来电有时候联通啊，【坐席】那个那种的话，您只能是自己进行设置一下【客户】就是就是海外来的诈骗电话你们都不管是吧，帮我查一下这个月的流量【坐席】说一下，【客户】我，我怎么设置它每次都不一样，它显示说显示归属地是香港澳门的？【坐席】嗯，那这边可以给您记录上报，那还有其他问题吗，【客户】怎么设置你说，【坐席】是您有一个那个手机手机管家，您可以从上面有一个骚扰拦截，可以从上面进行设置，【客户】你说你们公众号手机管家还是说这个手机自己的手机管家，【坐席】嗯，是有一个那个微信公众号，智慧沃服务，那里边有个手机管家，也可以从里面进行设置【客户】这是骚扰拦截的，这只是黑白名单，他他他每次都换号码怎么办，【坐席】对？咱们这边那您可以下载一个第三方的软件进行拦截，咱们这边推出的就是这种，就是移动管家的服务，【客户】我找找不到这种软件【坐席】像360之类的第三方的软件，那咱们这边没做不了其他的这个设置了，如果您不认可的话，可以给您记录上报，【客户】没有，不是就是我，我觉得这个事情工信部对你们应该有要求吧，就是协助这种这个，这个什么赌博呀，什么电信诈骗啊【坐席】那这边给您记录上报一下您得要那这边会给您记录上报的，还有其他？【客户】是不是，你不是你记录上报之后，然后呢，【坐席】会有专门工作人员给您回复，【客户】就是我们还是说怎么着【坐席】嗯，这边会有专门工作人员给您回复处理，【客户】好行【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户来电称经常收到海外的电话，拒绝提供具体的电话号码，要求屏蔽，建议用户通过手机管家设置，用户不认可，称不是固定的号码，有投诉工信部倾向，强烈要求反馈，请尽快回复处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我这个是跟宽带连接的套餐，唉，就是前一段时间是不定的，定个什么流量包吗？让我取消退费给我退的是多少？是元旦给我退费了吗？【坐席】您好？我看看啊，是来电的手机号码的吗，【客户】对对对对，唉，他他那宽带，嗯【坐席】嗯，您稍等啊，正在给您查，好的好的，8月份到12月份的？【客户】八分到12月份的，就是从2月到到到8月份的呢，就返还了吗，【坐席】对2月到7月，然后8月到12月的，还是分这个两笔我看一下，【客户】嗯，你什么事都给我返还那个，【坐席】唉，行稍等，【客户】还有那个那个流量包，那个套餐包给我取消了吗，【坐席】嗯？唉，我给您查一下啊，好了，1月27号今天给您核减到账的，【客户】返的是多少？退回多少，【坐席】它都是我看啊？【客户】是按每月返回多少费的吗，【坐席】对一个月一个月这样退的，【客户】嗯，对，是全退是扣费多少个月的，【坐席】149块5，【客户】那就不对呀，他扣了我主要扣我299呢，【坐席】按一半的费用退给您？【客户】为什么按一半扣我呢，你从那边走，【坐席】嗯怎么协商的呢？【客户】谁给协商的【坐席】嗯当时，【客户】不可能【坐席】我们协商的【客户】对他说你订订流量包，那不可能啊，她跟我家说她根本就不懂这个，你们这是他的手机，因为这套餐我【坐席】我们这边通话里面都有录音，都协商好了的，【客户】不行，她不懂，【坐席】现在又不行了，稍等，【客户】嗯，你要不行我马上打投诉电话【坐席】您稍等，【客户】一元钱扣了一半呢【坐席】稍等啊，我看一下，【客户】那个本来扣全年的流量包是299的呢，不是因为我有？【坐席】嗯，有没有，您问一下您家里人之前跟您联系，是都是跟您联系的，还是跟您家里人联系的【客户】原来都跟我联系的，我没在这儿给他打的电话，他根本就不懂这个，这个平常不是1万就是你？【坐席】现在又不同意那个方案了，对吧，【客户】我真不同意投诉，【坐席】那您稍等啊，【客户】给我退一半啥，【坐席】非常抱歉，让您久等了，针对您的需求呢，我这边已经给您如实上报了，那请您给我留个您的联系电话，这边有结果之后回复您，【客户】留我的电话，你说先吧，【坐席】对，138，嗯113【客户】********，【坐席】********，1364431，好嘞，请您等一下回电？【客户】嗯，结果多长时间？因为我这个卡怎么订订那个那个网网费套餐呢，【坐席】48小时之内有结果之后马上联系您，【客户】好的好的，【坐席】好，感谢您的来电，再见，【客户】嗯【坐席】好了，好了，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映流量包费用的问题，详见TS********（完成），已告知给其按半减免且费用均已到账，但用户又不认可了，称之前都是和自己家里人联系的，他不懂，现要求全额退费。烦请核实并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个这个套餐现在是个什么情况？我这个手机？【坐席】嗯出现什么问题了，【客户】我是想降一降，【坐席】我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】目前这边显示您来电的这个手机基本套餐的话是一个，嗯，最低也是最优惠的一个套餐，是19块钱的一个大王卡，但是您这上面订购了一个，因为大王卡本身的话，是不包括国内通用流量和这一个语音的，您这上面订购了一个30块319块钱的一个升级包，就是国内通用流量，给您是一个20个G的一个流量，同时呢，嗯，给您提升为5G速度，另外您这上面还有一个30块钱的一个语音特惠包，是400分钟的一个通话语音，相当于您这个的话，每个月固定资费是加39+30，每个月固定资费是88块钱，【客户】嗯，我知道唉，我那你刚刚说的第二个是全国流量，那个套餐20个G39块钱，嗯，这个感觉不可能呀，【坐席】这个的话是目前来说是最优惠的一个流量包，因为它这个是39块钱给您提升为这个5G的一个业务，另外就是您本身的这个腾讯流量，它也会给您提升为这一个5G的一个业务，还有就是20个G的一个国内通用流量，另外您也可以通过王卡助手，微信公众号上面来进行领取，腾讯或爱奇艺之类的一个会员VIP，目前来说的话，这一个是最合适的一个流量包先生，【客户】有有那个便宜一点的吗？因为我用不了那么多，【坐席】这个是最低的了先生，【客户】这已经是最低的了，【坐席】对，是的？【客户】嗯，那我那个通话的那个40块钱是多少分钟来着，【坐席】30块钱400分钟，【客户】嗯，我记得好像还有还有低档的嘛【坐席】这个的话有目前的话还有这个，我看一下30块钱400分钟，或者是您也可以订购20块钱，200分钟一百条短信，还有就是，【客户】好嗯，【坐席】嗯，剩下的那个一百分十块钱一百分钟的那个120分钟的那个就不建议您购买了，因为您这个月的话已经花超了，一共是150分钟了，【客户】嗯，嗯，那我就换20块钱那个呗，20块钱多多少多长时间，【坐席】200分钟一百条短信，【客户】我不要短信呢，【坐席】它这个是一个整体的一个流量包，是没有办法更改的先生【客户】我这个可以在那个手机那个什么什么什么APP上【坐席】可以可以，您可以通过咱们这个手机APP上面来进行订购，选择都有？【客户】OKOK行行行，就是我在上面直接修改就行，是吗？还是【坐席】嗯，对，可以直接修改就可以了，用您这个本来的这一个手机号码来进行，登录手机营业厅，登录手机，营业厅里边的话，有一个套餐修改，套餐变更，您可以通过那里来进行变更，【客户】怎么着，好的好的好的，好，谢谢我【坐席】不用客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】知道，嗯，好
总结：
Assistant: | 业务内容:描述:我无法在本软件中取消附加的流量包套餐，降低通话包套餐，操作体验太特么差劲了，哪儿来的人性化啊？？？问题发生地：北京北京百子湾赛洛城业务号码：********;投诉简述:描述:我无法在本软件中取消附加的流量包套餐，降低通话包套餐，操作体验太特么差劲了，哪儿来的人性化啊？？？问题发生地：北京北京百子湾赛洛城业务号码：***********:AA********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样，嗯，就是我这个话费啊，从10月份以后套餐就到期了，后来呢，我这不是每月还扣36元，然后我记得我11月份左右的时候有来过电话，就是说我要变成那种最便宜的，然后申请把之前多扣的给补一下，然后你们我记得也回复了，好像说是10月份的，就先收36了，然后11月份的就免收了，按照最低的还是怎么收，然后前两？【坐席】没有反馈过是吗【客户】对，然后前两天1月份一查呢，还是按照36收的，现在是给我说下个月改成八块，所以我觉得是不是是我说的不清楚，还是说咱们工作人员给忘了给我改，改成便宜的了，就我的诉求是你们可以落实一下这个事，第二就是说我12月1月能不能就别按照36扣，还是按照八块钱的套餐扣，因为我确实我记得我是反馈过这个事了，看一下啊，因为我不知道，我那个之前的套套餐到期了，每个月就收这么多钱，所以我当时就问跟他们反馈过，那原来我那很便宜吗？因为可能是现在，【坐席】前反馈过这个问题是吧【客户】对对对，11月份大概11月份12月初，反正就是之前有反馈过，因为我不知道那么贵嘛，我以为就很便宜【坐席】的话并没有显示有来电的一个记录，这个的话我帮您反馈一下这个问题【客户】系统，您让工作人员帮您核实一下，行行行，您这边能查到我有什么时候反馈过只查到这一笔是吧？是不是去年的，是不是去年的清零了呢？打过的这个不会，如果说您打过您？【坐席】1月15号打的电话这边的话，我们这边这个我们只能够查看到您近30天那个来访记录，它之前的话我们查不到的，我这边给您反馈一下，咱们工作人员帮您核实一下吧好吗？好的好的，谢谢您，我看您，您看联系电话留哪个号码呀，【客户】就留这个吧？【坐席】行好的给您记录下来了，还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称在11月份来电办理8元套餐，用户称我方告知已为其办理套餐变更，我方经系统查询未查询到变更记录，用户要求相关部门核实以前的来电录音并减免所产生的套餐费用，请尽快回复，请处理，谢谢！！***恒奥中心C座6层。
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"value": "用户来电称在11月份来电办理8元套餐，用户称我方告知已为其办理套餐变更，我方经系统查询未查询到变更记录，用户要求相关部门核实以前的来电录音并减免所产生的套餐费用，请尽快回复，请处理，谢谢！！***恒奥中心C座6层。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，您好，你好，那个，我现在不是北京一停嘛，完了之后这个手机号我都用了67年了，现在还有就是接到的人给我打电话，说通过这个手机号发出去，然后查到我去过河北了，然后是另外一个人的名字，这能不能给我们查一下是怎么回事啊，【坐席】嗯？嗯，大数据显示是另外的名字【客户】这个和？【坐席】河北是吗，【客户】对那个叫李子翻那个人他说，您这个问题的话我，【坐席】嗯这边查不到的，需要帮您，嗯，反馈到后台给您看一下的【客户】嗯，行，我这都用了好多年了，然后现在这这河北他说我去过完之后就接到老给我打电话什么之类的，让我隔离一下，我这怎么弄啊，也不是我去的，他还说是别别人的名字，您核实一下，到时候尽快给我们反馈吧，谢谢啊好？【坐席】好的，是姓李是吗【客户】对李子三儿子的子宣传的山，【坐席】好，我记一下【客户】嗯，跟我这个牙村就不大干，而且我这手机号已经实名制了，用了这么多年了都，【坐席】好的，那我这边给您反馈，您保持电话畅通女士，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，请问还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的手机号码已经使用七八年了，自己一直在北京，但是大数据显示自己去过河北，总有社区人员打电话告知自己需要隔离，烦请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就你们这个5G我也升级了，怎么在家倒没信号了呢【坐席】宽带那个，【客户】电话都接不了啊，【坐席】号码您说一下，我给您查一下，【客户】185，184，【坐席】嗯，嗯，您是在多个位置都这样，还是在固定一个位置这样呢，【客户】41319，就在我们家里啊，只要一进屋就没有信号啊【坐席】嗯，那您把您的位置告诉我一下，我给您查一下【客户】良乡东关【坐席】稍等下您稍等啊，我记一下位置，在其他的位置能用，就是回家就用不了了是吗，【客户】单元？对啊，一进屋就没信号啊，【坐席】嗯，好的【客户】我不能老在外边待着吧，接个电话达电话，谁都达不进去，1到1到屋里面就没有服务了，没网一点都没有，【坐席】把您的位置说一下，【客户】良乡东关家园啊？【坐席】良乡东冠东南西北的东关门的关是吗，【客户】对啊【坐席】东关，【客户】东关家园14号楼一单元102【坐席】潘家园14号楼一单元，好的，稍等一下？【客户】102，你们这老是给我发短信，让我评价这个满意度，停下了无数回了，到现在就这个月就得评价个四五回了，满意不满意，满意不满意你都不解决，这问题怎么满意啊【坐席】好的您稍等，我查一下啊，手机上的格数是几格啊先生，【客户】格数【坐席】嗯，就是信号格是几格【客户】245个二？【坐席】五格是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等啊，【客户】我现在没在家，【坐席】嗯，对呀，我知道是一直都这样，还是之前能用，现在不能用呢，【客户】只要出我们家屋子就能用【坐席】嗯，以前也是【客户】用户没有？【坐席】以前也是这样吗【客户】咱以前4G的时候啊呼还有两格三格，现在生成5G了，钱也多交了，但是没有服务，【坐席】行，那我知道了，您稍等啊，我查一下，【客户】但是昨天晚上又给我发那个满意度调查，那个就那一阵也有十多分钟嘛，是满格，我还以为是给弄好了呢，给调试好了吗？但是过了十分钟以后又没有没没有信号，【坐席】稍等啊，【客户】噢，嗯，【坐席】嗯，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况【客户】那，那我这个什么时候能解决呀这个，【坐席】我们已经把这个信号问题帮您反馈到处理部门了，也会抓紧尽快解决这个问题，您近期呢，也在关注一下使用，【客户】因为我们家【坐席】嗯，是，【客户】四个手机，我这个手机全都是联通的，【坐席】嗯，嗯，【客户】到现在为止，1G只要一进家门，谁都达不了电话，也接不了电话【坐席】行，那就这样吧，我把您的这个问题帮您记录下来，反馈到后台，让我们的工作人员帮您上门去查看一下，具体的情况您给我留个联系方式，我帮您去联系一下，【客户】联系方式，就这个电话呀？【坐席】是来电的这个号码是吗，【客户】对啊，【坐席】好勒，行，我已经给您上报了，先生您这块等回复，我马上帮您反馈这个问题【客户】行行行？【坐席】好勒，还有其他业务咨询吗，【客户】要回复的话最好是下午，三天以后我下班以后，因为上班时候不让接电话，【坐席】行，我会给您备注的，您这块等回复帮您联系【客户】谢谢啊，【坐席】行，不客气，感谢您来电，再见，【客户】再见【坐席】嗯再见，好的，嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个什么？我这手机今天怎么上网没有信号了，我上午打电话都打不通，刚刚打通了，什么都没有了，就是没有，就是连接不了网了，是怎么回事？你帮我看一眼，【坐席】网络连接不到了，那您的这个信号是满格的吗？女士，【客户】嗯，没没有满啊，我看看啊，嗯，就是没有信号，然后它给我显示无法连接到服务器，然后我就怎么也发不出去，连连打字打字都发不出去，根本就是出现了，【坐席】嗯，就是信号特别不好是吗？请稍等对，嗯，女士，您提供一下您所在的这个地址，【客户】嗯，我在那个北京市西城区长春街，【坐席】长春街，【客户】我现在上班了，问题上报部际啊，【坐席】嗯，您稍等一下啊，喂，您好女士稍等一下，您就是在这个长春接，然后这个手机就没有信号了，是吗？对，请稍等，嗯，【客户】4月5号下午医院，我这我这一上午都没信号了，我们领导在群里发的东西我什么都收不着？【坐席】很抱歉，稍等一下，这边查询一下，嗯，那女士之前这个信号是正常的吗，【客户】对一直就正常，没没有光触媒出现过这个问题，我我我昨天休息在家，我没用移动网，我今天上班，结果早上来了就信号不好，我认为是在屋里信号不好，或者在外地信号就好点了，问题是上外头上哪，现在都没信号，他就是说锁网不可用，要不就是说这个无法连接到服务器，它不是信号弱，是没有信号？【坐席】嗯，那女士这边呢，给您做一个后台的，这个数据优化，您稍候重启一下手机这边给您上报一下，让后台核查一下这个信号的问题，您看可以吗？【客户】是重启啊，还是关机重新开呀，重启就行是吧，【坐席】嗯，重启也可以关机，重新开也可以，女士两分钟之后您操作一下，嗯好，【客户】好勒好勒【坐席】那我再看看啊，嗯，好的谢谢，不客气的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，嗯，好好好好嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好达你们的电话怎么这么费劲呐，都等了十分钟了，我没办法只好拨这个，你帮我看一下我这个流量还剩多少，【坐席】好嘞？麻烦您稍等，流量已经用完了，您上个月的签转过就是结转过来的，40兆和您这个月的50兆用完超出了23兆？【客户】我现在就想问的，我根本就没用流量，为什么用完了呀，【坐席】根本您是用了没用这么多，还是根本就没有用，【客户】我用了，大概前两天我查连十兆都没有，今天为什么就没了，我根本就没用啊，【坐席】麻烦您稍等，我查一下您的上网日志流量的话，月初一号到15号没有上网记录，其中在16号用了75兆左右，19号就今天用了32兆左右，咱们说最近的吧，今天上午10点，然后使用的都是您用自己的套餐内的流量用的用的什么支付宝，首都之窗，腾讯的业务，百度大部分都是这些【客户】我跟你说，我今天上午就用了一个那个健康码，什么支付宝腾讯我根本就没用过，这是谁给我，不可能，我上午根本没用上五上那移动厅里面到，【坐席】带的应用程序，对，就是您上他医院，它肯定需要找一个那个什么支付宝，类似健康码，就是这些的话呢，咱们都肯定都会消耗流量的？【客户】超流量，一共我就上了，没有十分钟，然后就给就给关掉了，怎么可能用那么多呢，【坐席】用的不多呀，用的是30多兆【客户】那我应该，【坐席】流量本身就很少【客户】我流量剩了七八十呢，怎么这两天就没了？我根本就什么都没超过19号，【坐席】好用的？【客户】我16号干嘛了呀，【坐席】嗯，16号我给您查一下，刚刚说那19号的啊，16号的话是上午6点，早上6点期间用的什么中国天气，然后拼多多，还有一些，嗯，忻州用的比较多，还有您手机里面自带的那个华为应用市场，就是还有一些那些气象的那些网页，其他的就没了，【客户】根本就没有那么回事儿，我早晨起来，因为我这个屋里边外边坏了，我打了一下这个移动流量，然后根本就没上去，我就给关了，我根本就没用，【坐席】不好意思啊，女士，您说您没用，但是在咱们这边显示都有您正常的上网使用记录，计费是没有问题的，您如果对您本次产生的六块多的流量费用，我们可以出于服务角度针对您这六块多给您去做个减免，但是这个只能是处理一次之后，如果再次出现类似的问题，联通将不会再次给您去做，减免了，可以这样为您去处理？【客户】那就是说我这个月流量一点都没了是吗，【坐席】对啊，这个套餐这个月就没有流量了？【客户】那你顶多吧，多扣我的六块多给我退回来是这意思吗，那我如果要流我要的流量，不要这个退这钱行吗，【坐席】是？那您不要这个，那我们这边没有办法补偿流量，那您稍等一下，我通过专人看他这边能不能帮助您处理稍等啊？【客户】不是你，你先别，你先别，现在我是不是就2000兆，要不然我就要六块多退费，要不然我就要流量，是这意思吗，【坐席】流量我们给不了您只能说出于服务角度，还是出于服务角度考虑，您是联通老用户，仅此一次给客户去做费用的减免，【客户】那好吧，那我就接受这个吧，唉哟，这么怎么这么早没什么都没上流量就全没了，【坐席】麻烦您稍等啊，女士我给您登记一下，稍等一下，一共费用是6块4毛8，【客户】嗯，好吧，【坐席】稍等啊，女士，非常抱歉，女士让您久等了，针对这个情况呢，我这边已经给您去申请上去了，然后这部分的费用呢，是五个工作日之内到账到账会以短信的方式来通知您，然后再就是提示您一下，就是在您手机不上网，或者是使用WIFI的时候呢，记得把您手机内置的上网数据开关给他关掉，如果不关呢，后台应用软件没有退出，这样也会消耗您的流量好吧？【客户】肯定就这么弄的那个，另外我问你下月的流量什么时候能用啊【坐席】月初一号，【客户】我关掉，不就把那个移动网给关一下就完了嘛，【坐席】对，就是不用的时候把自己的上网数据开关给它关掉，【客户】我上次关了呀，怎么可能把流量都给弄没了呢？如果我要想再买的话，总部白办了，【坐席】买的话通过客服或者10010办都那个，或者通过自助办都行，【客户】就是怎么个是什么？多少钱办多少兆啊，【坐席】最低有九块钱，两个G的，完了还有十九五个G的，还有二十九十个G的，四十九二十个G的都有，嗯行，【客户】那我想想再说吧，好吧，那只能这样了是吧，嗯，行好吧，就这样吧，【坐席】对，好感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | ******** 某某人 用户来电反映对本月产生的流量费用手机上网流量费 6.48 不认可，称自己并未使用，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，嗯，喂，您好先生，有什么可以帮您的？【客户】，你给我把国际港澳台漫游长途改成国内的，这是第一个问题？【坐席】嗯，本机号国内长，国内月务改成国内长途是吗，我看一下，您这开通了国际长途业务了吗？稍等【客户】嗯开了呀，解开了，所以才上去给我改的，要不然跟你说这么多干嘛说的我还没可不关【坐席】手机上有服务密码吗？先生？【客户】客服？为什么需要服务密码啊【坐席】我这边帮您把这个，【客户】这个号我自己的号，办业务还得要服务密码，【坐席】对，是的，我们这边给您变更业务的是需要您的服务密码的，【客户】有的有的，【坐席】请稍等，嗯，嗯，好的，验证通过，请稍等，【客户】有的有的【坐席】好帮您把国际漫游的这个关闭了，请您说第二个问题，先生对国际长途，【客户】长途改成国内的【坐席】对给您改成了【客户】第二个问题是我想当，嗯，那个邮箱那个取消掉【坐席】对，这邮箱是套餐内自带的，是免费的先生，【客户】50兆是免费的，取消掉取消就行了，【坐席】请稍等，【客户】沃邮箱至专享版，还有一个月炫铃功能，零元包月取消取消，嗯，取消掉块【坐席】噢全国，【客户】客服就是我那个我那个不不会不会，【坐席】我，嗯对【客户】嗯，不用下流量告诉我【坐席】先生您好，这边正在给您操作，请您稍等，【客户】客服，嗯嗯，好的好的好的？【坐席】炫铃功能零元包帮您取消以后后期您这如果再使用的话都是额外收费的，您确定要取消吗，好，还有这个邮箱，我这边也帮您把这个取消了，您请问还有其他的业务要咨询吗？【客户】嗯？这个是什么呀？【坐席】怎么了先生【客户】嗯，炫铃功能零元包月，我不是说让您取消吗？我邮箱取消了没，【坐席】对帮您取消了，【客户】那你再看一下我订购的这个200分钟通话，这个是什么【坐席】0元2百分钟的全国语音包，【客户】赠送的，【坐席】稍等，我看一下【客户】嗯，嗯，【坐席】应该是应该是您，您这应该是通过其它一个渠道订购的，我们这边暂时没有您这个0元2百分钟的？【客户】网线，这个赠送怎么加，其他渠道指的是什么？嗯，【坐席】嗯，所以我们线上给您订购的先生，嗯，这个不是我们这边先生给您订购的，这是赠送您的，您这是通过哪订购的？应该是通过网厅或者说其他的渠道，比如说微信啊，或者说其他第三方的这种渠道？【客户】那你们这不能查到吗，【坐席】对这个体现不到的，因为您这个不是我们这边订购的，【客户】总部订购的，【坐席】那您是要查询，【客户】主要是您现在是到账了是吧，【坐席】对，是的？【客户】什么时候参加呢，【坐席】我帮您看一下，稍等啊，【客户】嗯嗯嗯，就没有想庭审，小先生卡，【坐席】我们给您解决，请稍等？【客户】嗯它的好的好的，天王卡棋手版啥意思啊【坐席】怎么还有2019年9月29号九点起关闭的，这个是不了相应的这个活动的先生，【客户】噢，转接想让座席【坐席】什么坐席先生，【客户】新号转网【坐席】我们这边可以正常给您受理，您是要转到咱们联通还是要从联通转出去先生，【客户】点钟转出去，【坐席】那我这边给您发送一个查询携号转网的一个短信，请您稍等，【客户】我知道我说的是我要转携号转网坐席没有了，【坐席】这边没有这个携号转网的专席【客户】嗯，这咋啥都没有啊昨唉，没有行吧，那就这样，那你挂了吧，嗯，好再见，唉，等一下，【坐席】这边呢，嗯，请说，【客户】最近腾讯王卡流量包帮我订购一下，【坐席】40G的腾讯什么包先生，【客户】王卡专属免流包，【坐席】您这里面有30G的这个王卡专用流新套餐，现在都是30G的，没有40G的【客户】3月1号，有40G的反馈后台，让后台来办理，【坐席】好的，那我帮您反馈一下，您记得保持本机号的一个畅通先生，【客户】好勒，再见啊【坐席】好，谢谢您的来电，祝您新春愉快，再见先生手机这这
总结：
Assistant: | 用户来电查询此号码腾讯专属流量包，我方经系统查询显示为30G专属流量包，按查询结果向用户解释，用户对此不认可，称以前办理套餐有40G专属，我方按新办理腾讯大王卡政策向用户解释，用户仍不认可，强烈要求我方线上给其办理40G腾讯专属包，请相关部门处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务【客户】嗯，我想查就是查一下我那个现在的那个订单的状况，不是不是我那个流量，我之前办的手机跟家里那宽带绑定的那个这个这个东西，【坐席】来电号码绑定的是吧，【客户】对，是的？【坐席】您是续费了是吗，【客户】我是今年几月份10月份的，噢，那就是去年11月份左右续的费？【坐席】嗯，您是看一下什么时候到期是吗【客户】噢，没有我那就是续一年的【坐席】啊您，【客户】就是我，这有一什么情况，我直接跟您说吧就是我，我这这两天收到那个就是流量使用情况的那个短信通知告诉我说，我那个流量余额已用完了，然后说超出的部分会按照什么套餐标准套餐外标准去收费的，但是之前我最开始在你们这办理的那个，是每个月包大概20个G流量吧，然后超出的部分就是降到2G还是3G就降速了，但是流量是不限的，【坐席】嗯，但您这个我帮您看了一下，您现在的话就是20个G，【客户】嗯，对那超出部分的呢，【坐席】超出部分的话是按照五块钱一个G来收取的，【客户】那这套餐是跟我，我想想啊，跟我19年19年到20年11月份的那个套餐这块是是一样的，标准还是不一样啊【坐席】19年？【客户】就是我，就是我去年11月份续之前续之前的那个套餐，我一共现在到现在办了两年吗？【坐席】您是说19年之前是吗，【客户】嗯对【坐席】八年年的是吗，【客户】11月份？19年11月份到20年11月份，这个是我我我办的这个套餐在你们那，【坐席】我帮您看了一下，19年是就是20个G，【客户】唉，我最开始的时候，【坐席】您是18年，18年的话是大量限速的，18年办的是这种达量限速，然后从19年开始它就是20个G？【客户】但是但是，但是后来我办的时候我没有说过要变更这个就是说就是降速，这个我没有跟他说要变更这个，这个是你们那边的变变变动吗？【坐席】那您这个是在哪块办理的呢【客户】我就在照军庙这这个联通的那个？【坐席】营业厅办的是吗【客户】营业厅办的？【坐席】这边的话帮您反馈一下，让后台具体核实一下，再见改套餐吗？【客户】嗯，这这个你你你这是总是就是总部吗？还是什么【坐席】咱们这边是联通客服，这边的话，我得需要帮您核实一下营业厅当时怎么给您办理的这个套餐，因为现在您这个就是达到20就会收取费用的，【客户】噢噢，【坐席】嗯，我这边的话得需要帮您核实一下您说的这个事情【客户】五五块1个G，那那您是怎么我是等电话是吗？我我想，【坐席】后台人员跟您联系的，【客户】噢，就就是到庙这边，这个柜台这边营业厅的人会联系我是吧？【坐席】嗯对，嗯，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有了【坐席】唉，好，嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电查询手机号码********套餐情况，我方经系统查询99元/月 。套内：国内语音拨打300分钟，国内流量20GB，国内接听免费，赠送来显。套外：国内语音拨打0.15元/分钟，客户称自己当时办理的是达量限速的，客户称自己是在皂君庙营业厅变更的套餐，当时没有告知客户手机号码变成放心用套餐，客户要求投诉，请处理，。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务【客户】嗯，我想查就是查一下我那个现在的那个订单的状况，不是不是我那个流量，我之前办的手机跟家里那宽带绑定的那个这个这个东西，【坐席】来电号码绑定的是吧，【客户】对，是的？【坐席】您是续费了是吗，【客户】我是今年几月份10月份的，噢，那就是去年11月份左右续的费？【坐席】嗯，您是看一下什么时候到期是吗【客户】噢，没有我那就是续一年的【坐席】啊您，【客户】就是我，这有一什么情况，我直接跟您说吧就是我，我这这两天收到那个就是流量使用情况的那个短信通知告诉我说，我那个流量余额已用完了，然后说超出的部分会按照什么套餐标准套餐外标准去收费的，但是之前我最开始在你们这办理的那个，是每个月包大概20个G流量吧，然后超出的部分就是降到2G还是3G就降速了，但是流量是不限的，【坐席】嗯，但您这个我帮您看了一下，您现在的话就是20个G，【客户】嗯，对那超出部分的呢，【坐席】超出部分的话是按照五块钱一个G来收取的，【客户】那这套餐是跟我，我想想啊，跟我19年19年到20年11月份的那个套餐这块是是一样的，标准还是不一样啊【坐席】19年？【客户】就是我，就是我去年11月份续之前续之前的那个套餐，我一共现在到现在办了两年吗？【坐席】您是说19年之前是吗，【客户】嗯对【坐席】八年年的是吗，【客户】11月份？19年11月份到20年11月份，这个是我我我办的这个套餐在你们那，【坐席】我帮您看了一下，19年是就是20个G，【客户】唉，我最开始的时候，【坐席】您是18年，18年的话是大量限速的，18年办的是这种达量限速，然后从19年开始它就是20个G？【客户】但是但是，但是后来我办的时候我没有说过要变更这个就是说就是降速，这个我没有跟他说要变更这个，这个是你们那边的变变变动吗？【坐席】那您这个是在哪块办理的呢【客户】我就在照军庙这这个联通的那个？【坐席】营业厅办的是吗【客户】营业厅办的？【坐席】这边的话帮您反馈一下，让后台具体核实一下，再见改套餐吗？【客户】嗯，这这个你你你这是总是就是总部吗？还是什么【坐席】咱们这边是联通客服，这边的话，我得需要帮您核实一下营业厅当时怎么给您办理的这个套餐，因为现在您这个就是达到20就会收取费用的，【客户】噢噢，【坐席】嗯，我这边的话得需要帮您核实一下您说的这个事情【客户】五五块1个G，那那您是怎么我是等电话是吗？我我想，【坐席】后台人员跟您联系的，【客户】噢，就就是到庙这边，这个柜台这边营业厅的人会联系我是吧？【坐席】嗯对，嗯，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有了【坐席】唉，好，嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电查询手机号码********套餐情况，我方经系统查询99元/月 。套内：国内语音拨打300分钟，国内流量20GB，国内接听免费，赠送来显。套外：国内语音拨打0.15元/分钟，客户称自己当时办理的是达量限速的，客户称自己是在皂君庙营业厅变更的套餐，当时没有告知客户手机号码变成放心用套餐，客户要求投诉，请处理，。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想请问一下就是我的，我是刚才申请了一个五块的，一个包一个流量流量包是吧，然后但是到现在为止，我的手机依旧是显示的是4G套餐？【坐席】稍等看一下，您是说来电这号码申请的是吗，【客户】对对对，就是这个号码申请的【坐席】我给您看一下，有一个5G的超级会员是19元的一个，【客户】对对对对，就是那个，但是我这边显示的就是4G的网？【坐席】那您您使用的是5G手机吗，【客户】对是，【坐席】那您那您可以查询一下您这个地址有没有5G信号覆盖，【客户】嗯，这边这边是有的，这边移动电信联通都是覆盖了的，【坐席】这个是需要您使用五际终端，拿了5G手机，就是在有5G网络信号覆盖下，打开您的5G开关，就可以登陆5G网络使用，【客户】这我都我这些都是开开了的，但是他依旧是显示的是4G网？【坐席】那您有没有更换一下卡槽的位置试一下呢，【客户】嗯，我试过了，我试过就是把卡重新拔出来，因为我只有这一某某人卡嘛，然后我只有这一某某人卡，所以说我就把卡拔出来过，然后再重新插入，然后还把那个电源重新关过，但是就是显示的是4G网络，我刚才我给这边的服务员那个客服答电话，他们说是在因为是异地号码，所以说需要你，你给我开通一个什么东西才可以，【坐席】我这边只能查到您这个号码状态都是正常的，然后您这里面有一个5G的会员服务，就我这个一个超级会员服务，所以您在5G网络信号覆盖下的话，它是可以登录G网络使用的，【客户】嗯就是那个，还是我这边就是显示了还是不行的，【坐席】您说它没有5G显示是吗，【客户】嗯？对，而且它那个网下载的速度刚才测试了一下，一就是4G的业务，【坐席】那我这边的话也可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的，【客户】嗯，好的好的？【坐席】联系您来电这手机号对吗，【客户】嗯，是的，【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】下？嗯，没了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户反映自己使用的是5G终端也在5G网络覆盖下了，打开了5G的开关，但是还是无法使用5G ，已按口径向用户解释，用户对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想请问一下就是我的，我是刚才申请了一个五块的，一个包一个流量流量包是吧，然后但是到现在为止，我的手机依旧是显示的是4G套餐？【坐席】稍等看一下，您是说来电这号码申请的是吗，【客户】对对对，就是这个号码申请的【坐席】我给您看一下，有一个5G的超级会员是19元的一个，【客户】对对对对，就是那个，但是我这边显示的就是4G的网？【坐席】那您您使用的是5G手机吗，【客户】对是，【坐席】那您那您可以查询一下您这个地址有没有5G信号覆盖，【客户】嗯，这边这边是有的，这边移动电信联通都是覆盖了的，【坐席】这个是需要您使用五际终端，拿了5G手机，就是在有5G网络信号覆盖下，打开您的5G开关，就可以登陆5G网络使用，【客户】这我都我这些都是开开了的，但是他依旧是显示的是4G网？【坐席】那您有没有更换一下卡槽的位置试一下呢，【客户】嗯，我试过了，我试过就是把卡重新拔出来，因为我只有这一某某人卡嘛，然后我只有这一某某人卡，所以说我就把卡拔出来过，然后再重新插入，然后还把那个电源重新关过，但是就是显示的是4G网络，我刚才我给这边的服务员那个客服答电话，他们说是在因为是异地号码，所以说需要你，你给我开通一个什么东西才可以，【坐席】我这边只能查到您这个号码状态都是正常的，然后您这里面有一个5G的会员服务，就我这个一个超级会员服务，所以您在5G网络信号覆盖下的话，它是可以登录G网络使用的，【客户】嗯就是那个，还是我这边就是显示了还是不行的，【坐席】您说它没有5G显示是吗，【客户】嗯？对，而且它那个网下载的速度刚才测试了一下，一就是4G的业务，【坐席】那我这边的话也可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的，【客户】嗯，好的好的？【坐席】联系您来电这手机号对吗，【客户】嗯，是的，【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】下？嗯，没了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户反映自己使用的是5G终端也在5G网络覆盖下了，打开了5G的开关，但是还是无法使用5G ，已按口径向用户解释，用户对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，我想问一下那个我这个流量，然后怎么今天那个刚看到短信扣了我80多，昨天晚上我心我之前还剩了一个G，我又买了四个G怎么能扣了呢？【坐席】那您使流量来着流量三流量这之前超的吗？您不是又买了一个七天的包吗？是吧【客户】对我买了个四个G的吧是吧，有七天的？【坐席】行没问题，那四个G不还在吗，【客户】那为什么它扣钱了呢？他没用，我买了又没什么扣的了，【坐席】这个包啊，【客户】昨天晚上买的呀，买的时候里边还剩余【坐席】对，没超之前没没买之前超的吧，那个您，【客户】没有，不好使，昨天晚上我是几点钟买的？我的有没有提示？我买之前里边剩一个G，【坐席】嗯，里边还剩余，【客户】您看一下【坐席】唉那，【客户】对我，因为我看完剩一个G我才买的，我说晚上有事，我可能然后不够，我又买了那个临时的包，【坐席】它会有提醒我看一下啊，【客户】我10点半的时候买的，买的时候我看里边还剩一个G1个G多一点我才买的，【坐席】不是这个流量包不是，4月8号的6:25买的吗【客户】嗯？一点【坐席】1月2021年1月8号的6:25呢，【客户】六点？【坐席】7月8号天的找什么，【客户】我买完以后，当时我就看上面提示已经到账了，我现在才用的？【坐席】你看它这个2021年1月8号六点十六点二十五分吗，【客户】不对我，我买的时候是我这个那个扣钱的那个，然后还有一个那个扣完钱以后是不是您充值流量成功了吗，【坐席】嗯？那您，昨天晚上就买了，是这意思吗【客户】嗯，22:43？对我这有提示【坐席】行，那我来帮您记录反馈，让后台给您联系啊，您稍等，【客户】对好勒，【坐席】您等电话，他这边会有人联系您的【客户】我是挂还是不挂【坐席】挂呀，有后台有人联系您，我们这后台联系您的，嗯，好了好，嗯，好感谢来电再见
总结：
Assistant: | ********反映本月产生流量费81.54元，用户称已定制流量包，对产生流量费有疑义，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，我想问一下那个我这个流量，然后怎么今天那个刚看到短信扣了我80多，昨天晚上我心我之前还剩了一个G，我又买了四个G怎么能扣了呢？【坐席】那您使流量来着流量三流量这之前超的吗？您不是又买了一个七天的包吗？是吧【客户】对我买了个四个G的吧是吧，有七天的？【坐席】行没问题，那四个G不还在吗，【客户】那为什么它扣钱了呢？他没用，我买了又没什么扣的了，【坐席】这个包啊，【客户】昨天晚上买的呀，买的时候里边还剩余【坐席】对，没超之前没没买之前超的吧，那个您，【客户】没有，不好使，昨天晚上我是几点钟买的？我的有没有提示？我买之前里边剩一个G，【坐席】嗯，里边还剩余，【客户】您看一下【坐席】唉那，【客户】对我，因为我看完剩一个G我才买的，我说晚上有事，我可能然后不够，我又买了那个临时的包，【坐席】它会有提醒我看一下啊，【客户】我10点半的时候买的，买的时候我看里边还剩一个G1个G多一点我才买的，【坐席】不是这个流量包不是，4月8号的6:25买的吗【客户】嗯？一点【坐席】1月2021年1月8号的6:25呢，【客户】六点？【坐席】7月8号天的找什么，【客户】我买完以后，当时我就看上面提示已经到账了，我现在才用的？【坐席】你看它这个2021年1月8号六点十六点二十五分吗，【客户】不对我，我买的时候是我这个那个扣钱的那个，然后还有一个那个扣完钱以后是不是您充值流量成功了吗，【坐席】嗯？那您，昨天晚上就买了，是这意思吗【客户】嗯，22:43？对我这有提示【坐席】行，那我来帮您记录反馈，让后台给您联系啊，您稍等，【客户】对好勒，【坐席】您等电话，他这边会有人联系您的【客户】我是挂还是不挂【坐席】挂呀，有后台有人联系您，我们这后台联系您的，嗯，好了好，嗯，好感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********反映本月产生流量费81.54元，用户称已定制流量包，对产生流量费有疑义，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我之前给你们打过电话，但是我的问题还没有解决，你看看呗。【坐席】就来电这个号码反馈的问题吗？好的。【客户】对。帮助。【坐席】嗯。这边的话给您看了一下，反映的是这个号码，办理了一个炫铃的一个业务。然后。【客户】地点联通。一点这个炫铃不是我办的，第二年这个去年到现在还没取消，它已经上市了。现在我这个炫铃是你的电话已欠费停机，我根本不知道这个事情，第一点不是我本人办的，也不是我办的。这号码也没经过别人手，第二点就是这东西到现在还没有取消掉。【坐席】噢。那您现在需求是说。要反馈什么呢？先生啊，【客户】我现在去。【坐席】就是刚才给我取消掉解决这个问题啊，那我现在跟你聊天了吗？稍等一下。这边的话给您看了一下，当时所反映的这个炫铃，这个已经取消掉了先生。【客户】啊，但是取消掉了，现在我电话还有啊。你看是什么问题？是你们系统故障还是什么问题呢？【坐席】那我这边的话再帮您反映一下您的问题，先生。【客户】快点呗，好吧，【坐席】好的，我会帮您催促的，先生。【客户】那行吧，那我结果。【坐席】一般是24小时，最长不会超过48个小时。【客户】我现在这么说吧，就是你们给我回电话，但是问题还是没问题啊，主要是。【坐席】我会帮您催促的。【客户】就没有结果，只能退是吧，【坐席】抱歉，麻烦您再说一下。【客户】好吧，抓紧尽快吧，【坐席】唉，行，那感谢您来电，谢谢您，再见。
总结：
Assistant: | ***，用户再次反馈前期问题，工单流水号：TS********，称一直未解决要求我方再次处理，请尽快处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我之前给你们打过电话，但是我的问题还没有解决，你看看呗。【坐席】就来电这个号码反馈的问题吗？好的。【客户】对。帮助。【坐席】嗯。这边的话给您看了一下，反映的是这个号码，办理了一个炫铃的一个业务。然后。【客户】地点联通。一点这个炫铃不是我办的，第二年这个去年到现在还没取消，它已经上市了。现在我这个炫铃是你的电话已欠费停机，我根本不知道这个事情，第一点不是我本人办的，也不是我办的。这号码也没经过别人手，第二点就是这东西到现在还没有取消掉。【坐席】噢。那您现在需求是说。要反馈什么呢？先生啊，【客户】我现在去。【坐席】就是刚才给我取消掉解决这个问题啊，那我现在跟你聊天了吗？稍等一下。这边的话给您看了一下，当时所反映的这个炫铃，这个已经取消掉了先生。【客户】啊，但是取消掉了，现在我电话还有啊。你看是什么问题？是你们系统故障还是什么问题呢？【坐席】那我这边的话再帮您反映一下您的问题，先生。【客户】快点呗，好吧，【坐席】好的，我会帮您催促的，先生。【客户】那行吧，那我结果。【坐席】一般是24小时，最长不会超过48个小时。【客户】我现在这么说吧，就是你们给我回电话，但是问题还是没问题啊，主要是。【坐席】我会帮您催促的。【客户】就没有结果，只能退是吧，【坐席】抱歉，麻烦您再说一下。【客户】好吧，抓紧尽快吧，【坐席】唉，行，那感谢您来电，谢谢您，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "***，用户再次反馈前期问题，工单流水号：TS********，称一直未解决要求我方再次处理，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我发现我的这个套这个手机突然欠费，28块钱，突然就欠费了，怎么回事啊？然后我看我的流量没有任何提醒，就突然-20几兆了，好像是这怎么回事啊？【坐席】您说一下号码，这边帮您做查询来电号码吗，【客户】对就来电号码，【坐席】好的，您稍等，我帮您看一下，先生，您套餐不是一个36元的校园套餐吗？先生，它是有这个合约优惠的，然后您现在这个月是有办一个有办的，两个流量包，还有一个是流量费用超了，先生是打额外的流量费用，【客户】嗯，我知道我那个办了一个七天的流量包以后，然后突然就告诉，然后今天的时候就告诉我，应该办的是今天也可以用的那个流量包，然后今天的时候突然告诉我就扣，就好像付28块钱了，然后没有任何去年就扣28了，这很奇怪啊，【坐席】这样先生，首先来说，我们在您账户余额不足之前，都有短信通知您的，您可以稍后看一下短信信息，【客户】我看了没有啊，【坐席】但是通过系统帮您查的话，先生，我们在您那个我看一下啊，【客户】出示的时候，周四的时候提醒我交了30块钱，然后后面就没有再提醒我，然后今天就开始提醒我到哪里了，然后就就欠费了，好像是费用28块钱，我的这个流量费用，这个很奇怪了【坐席】上线，因为您这个号码的话，我看了一下账户中余额，就这个月月初的时候账户余额只有12块零2分，然后您这个月从月初到就是返的费用，还有您那个您交的费用，一共是55块钱，先生所以加在一起一共是67块零2分，您刚也说您这个号码从月初到现在为止，一个36的月月租费，还有一个是37块8的一个上网流量费用，还有您刚办了两个流量包，一共是25，这三项费用在一起的话，一共是98块8，【客户】说，你听我说周四的时候，周四周四的时候我交了30块钱，然后我的余额是两块钱了，这没有没有问题，然后周四之前的时候我充了一个流量包，应该是我记得，嗯，对，上某某人月二十四号的时候，我办了一个那个七元的那个七七个G的七天流量包，然后洲这上这都是的时候，我充了一个直充了30块钱，然后今天的时候突然提醒我，就费用就是流量费用，28块钱，然后直接给我变成负的了嘛就完全没有一个提醒啊【坐席】现在手机上如果正常的话，我们只收您的月租费是没问题的，而您后期不是办了两个流量包吗？你你先，【客户】收费没问题，我的意思是我的那个七天的流量包没失效了，完全没有提醒啊，我记得我今天就可以用了呀，我24号办的嘛，【坐席】24号办24号当天算一天，再往后推六天24号，25号62728，【客户】当天我几点办的，你看一看，【坐席】它，不管是几点办的，先生是按整天来进行计算的先生【客户】那OK那没有问题，那你为什么今天不提醒我失效了呢？然后就直接使用我的流量，然后直接给我扣了28块钱呢，【坐席】天气预报怎么没有提醒的信息的先生，但是我们也是【客户】是指这样，那你们这样服务就有点过分了呀，那我怎么知道用完没用完呢？我怎么知道到期没到期呢？那你要到哪里去算吗？你要跟你也没有提醒客户说你这个是几当天就算一天呀，你们这样不行啊，完全没有提醒我，上一次的时候好像就给我扣了几十块钱，我就没说什么，这次又给我扣了这么多钱，【坐席】行，如果您现在流量费用这边提醒不及时的话，先生给您带来不便，那我可以给您上报反馈这个问题先，到时候会有专人给您进行核实后答复您【客户】行行行，那您帮我反馈一下吧，我也不知道，【坐席】保持电话畅通，【客户】嗯，好不好意思啊，我也不是线路问题，好行，谢谢啊？【坐席】不客气，先生，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢嗯，【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，拜拜
总结：
Assistant: | 用户来电对1月产生的37.80元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我发现我的这个套这个手机突然欠费，28块钱，突然就欠费了，怎么回事啊？然后我看我的流量没有任何提醒，就突然-20几兆了，好像是这怎么回事啊？【坐席】您说一下号码，这边帮您做查询来电号码吗，【客户】对就来电号码，【坐席】好的，您稍等，我帮您看一下，先生，您套餐不是一个36元的校园套餐吗？先生，它是有这个合约优惠的，然后您现在这个月是有办一个有办的，两个流量包，还有一个是流量费用超了，先生是打额外的流量费用，【客户】嗯，我知道我那个办了一个七天的流量包以后，然后突然就告诉，然后今天的时候就告诉我，应该办的是今天也可以用的那个流量包，然后今天的时候突然告诉我就扣，就好像付28块钱了，然后没有任何去年就扣28了，这很奇怪啊，【坐席】这样先生，首先来说，我们在您账户余额不足之前，都有短信通知您的，您可以稍后看一下短信信息，【客户】我看了没有啊，【坐席】但是通过系统帮您查的话，先生，我们在您那个我看一下啊，【客户】出示的时候，周四的时候提醒我交了30块钱，然后后面就没有再提醒我，然后今天就开始提醒我到哪里了，然后就就欠费了，好像是费用28块钱，我的这个流量费用，这个很奇怪了【坐席】上线，因为您这个号码的话，我看了一下账户中余额，就这个月月初的时候账户余额只有12块零2分，然后您这个月从月初到就是返的费用，还有您那个您交的费用，一共是55块钱，先生所以加在一起一共是67块零2分，您刚也说您这个号码从月初到现在为止，一个36的月月租费，还有一个是37块8的一个上网流量费用，还有您刚办了两个流量包，一共是25，这三项费用在一起的话，一共是98块8，【客户】说，你听我说周四的时候，周四周四的时候我交了30块钱，然后我的余额是两块钱了，这没有没有问题，然后周四之前的时候我充了一个流量包，应该是我记得，嗯，对，上某某人月二十四号的时候，我办了一个那个七元的那个七七个G的七天流量包，然后洲这上这都是的时候，我充了一个直充了30块钱，然后今天的时候突然提醒我，就费用就是流量费用，28块钱，然后直接给我变成负的了嘛就完全没有一个提醒啊【坐席】现在手机上如果正常的话，我们只收您的月租费是没问题的，而您后期不是办了两个流量包吗？你你先，【客户】收费没问题，我的意思是我的那个七天的流量包没失效了，完全没有提醒啊，我记得我今天就可以用了呀，我24号办的嘛，【坐席】24号办24号当天算一天，再往后推六天24号，25号62728，【客户】当天我几点办的，你看一看，【坐席】它，不管是几点办的，先生是按整天来进行计算的先生【客户】那OK那没有问题，那你为什么今天不提醒我失效了呢？然后就直接使用我的流量，然后直接给我扣了28块钱呢，【坐席】天气预报怎么没有提醒的信息的先生，但是我们也是【客户】是指这样，那你们这样服务就有点过分了呀，那我怎么知道用完没用完呢？我怎么知道到期没到期呢？那你要到哪里去算吗？你要跟你也没有提醒客户说你这个是几当天就算一天呀，你们这样不行啊，完全没有提醒我，上一次的时候好像就给我扣了几十块钱，我就没说什么，这次又给我扣了这么多钱，【坐席】行，如果您现在流量费用这边提醒不及时的话，先生给您带来不便，那我可以给您上报反馈这个问题先，到时候会有专人给您进行核实后答复您【客户】行行行，那您帮我反馈一下吧，我也不知道，【坐席】保持电话畅通，【客户】嗯，好不好意思啊，我也不是线路问题，好行，谢谢啊？【坐席】不客气，先生，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢嗯，【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个通讯大树锯形成卡，今天一直显示应用服务异常是怎么回事啊？这不耽误我出行吗？【坐席】这个确实目前的话是有一个这个紧急的问题，这边是正在目前这个处理中呢，嗯，我这边的话再帮您记录反馈一下，让后台人员帮您加急处理一下吧，好吗，【客户】不是你们是整个平台都瘫痪了，还是就我这个才换的呀？【坐席】这个的话是目前的话，确实是有出现了这个紧急的状况，我这边需要再帮您记录，反馈一下可以吗【客户】是所有人都这样，还是就我这样我先问【坐席】所有人女士？【客户】什么时候什么时候能有结果呀，【坐席】结果的话会很快给您回复的，我这边帮您加快帮帮您加紧记录反馈一下，【客户】快点吧，我等会要改飞机呢，我这看不去上上不来的话就太麻烦了，这个没有办法的【坐席】嗯，好的女士，我帮您帮您记录反馈一下，好的女士，【客户】给我处理好吧？非常急啊好吧【坐席】好的女士？【客户】啊，我还要往其他部门反馈吗，【坐席】嗯，不用了，我这边帮您记录反馈就可以了，【客户】行行，然后大概多长时间能解决这个问题，是今天才有的这个问题吗？还是好久了？【坐席】对，是今天才有的，这个是紧急壮举发状况，所以说这个时间不会太久的，您耐心等待一下，我这边抓紧帮您记录反馈好吗？【客户】然后反馈完了之后会会有好了之后会有人通知我吗？还是怎么着，【坐席】嗯，对，会给您回复的，我这边帮您记录反馈，您保持电话畅通就可以了，【客户】对对对对好好好，求求你了，谢谢你啊，你心情愉快【坐席】嗯，好的好的，不客气，好的，嗯，好再见
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快解决，用户着急赶飞机，请处理谢谢北京市通州区物资学院。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个通讯大树锯形成卡，今天一直显示应用服务异常是怎么回事啊？这不耽误我出行吗？【坐席】这个确实目前的话是有一个这个紧急的问题，这边是正在目前这个处理中呢，嗯，我这边的话再帮您记录反馈一下，让后台人员帮您加急处理一下吧，好吗，【客户】不是你们是整个平台都瘫痪了，还是就我这个才换的呀？【坐席】这个的话是目前的话，确实是有出现了这个紧急的状况，我这边需要再帮您记录，反馈一下可以吗【客户】是所有人都这样，还是就我这样我先问【坐席】所有人女士？【客户】什么时候什么时候能有结果呀，【坐席】结果的话会很快给您回复的，我这边帮您加快帮帮您加紧记录反馈一下，【客户】快点吧，我等会要改飞机呢，我这看不去上上不来的话就太麻烦了，这个没有办法的【坐席】嗯，好的女士，我帮您帮您记录反馈一下，好的女士，【客户】给我处理好吧？非常急啊好吧【坐席】好的女士？【客户】啊，我还要往其他部门反馈吗，【坐席】嗯，不用了，我这边帮您记录反馈就可以了，【客户】行行，然后大概多长时间能解决这个问题，是今天才有的这个问题吗？还是好久了？【坐席】对，是今天才有的，这个是紧急壮举发状况，所以说这个时间不会太久的，您耐心等待一下，我这边抓紧帮您记录反馈好吗？【客户】然后反馈完了之后会会有好了之后会有人通知我吗？还是怎么着，【坐席】嗯，对，会给您回复的，我这边帮您记录反馈，您保持电话畅通就可以了，【客户】对对对对好好好，求求你了，谢谢你啊，你心情愉快【坐席】嗯，好的好的，不客气，好的，嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想知道咱们那个现在这手机信号怎么这么差呀？【坐席】系统比较差，稍等，我帮您看一下啊，在什么地方先生，【客户】嗯，北昌明区，昌平区，兴寿镇新城，【坐席】是有给有跟归属地联系过吗？先生，【客户】我联系过了，他说你那个在哪？我在北京，他说那你问问北京吧，我说行，【坐席】联系过的归属地是说您卡上没有问题是吗？先生【客户】对没有问题，那你们北京那边，【坐席】稍等一下，帮您看一下啊？【客户】然后我这个网显示H是什么网络【坐席】某某人先生，您之前的话就用这个手机的信号正常吗？先生之前用，【客户】就是说实话，就一直都不怎么正常，就是有时候好，有时候就不行就时好时坏【坐席】时好时坏，稍等啊，稍等，先生帮您看一下，【客户】一下，嗯嗯行H是什么网，【坐席】对？我这边没有具体说明，我帮您看一下，您稍等啊，稍等啊，【客户】没事啊，【坐席】这个，您稍等一下？【客户】嗯，是您看我这边就是这***有没有问题，【坐席】对啊，这边正在给您看看信号没有问题，是不是信号的原因，我帮您看一下，【客户】反正我们这旁边挨着一个建议，【坐席】***的话还挺麻烦，不想被，本地的一查它就出来了，他这个还改很多东西，您稍等先生，【客户】嗯，嗯，麻烦你了？【坐席】都是我们应该做的，您稍等啊，辽宁，我知道了，您在北京哪里先生，【客户】***码周围信号都正常，先生没有什么异常啊，先生【客户】嗯，但是我这个就是很不好用这个网络【坐席】噢，先生，这为您身边周围人好用吗？先生，【客户】都不好用，我们这我们这都不好用，而且移动的他们信号在这也不行，【坐席】移动的也不行，【客户】对，因为我跟移动之间都也反映过，但是一直也没有人说怎么回事，他也跟我说，他说我这信号都正常，但是我们这就是不行，【坐席】稍等啊，稍等？【客户】难道是我手机有有问题吗，【坐席】嗯，应该是不限制您是住宅吗？居民居住的还是公办公场所，【客户】嗯，单位单位宿舍，【坐席】单位单位的话，就公共单位单位要选哪个稍等啊，办公吗，以前很好，最近一直不好，最近信号不好，【客户】嗯，对以前就是移动啊，在那边这个上网根本就在我们单位，这个宿舍就根本就不行了，然后联通嘛，有时候好，有时候不好，【坐席】嗯，您这个是上网时候上网才答电话业务这个不好【客户】不让他上网查电话没问题，嗯，【坐席】上网，您这边的上网的话就是信号正常，无法上网呢，还是上网比较慢，还是信号差，无法上网【客户】它就显示H然后就是这个发上网还特别慢，【坐席】噢，信号正新，号差上网慢【客户】嗯，然后显示【坐席】对，是的，1到3格不稳定的，【客户】三格就三个，有时候两格，【坐席】1到3格，嗯，稍等，您是在室内还是室外室内吧，【客户】就是昌平，这应该是长期以外，【坐席】噢，您现在在屋里还有市内吧，在室内吧，【客户】啊，我现我现在在屋里在屋里？【坐席】昌平区兴寿镇是吗【客户】兴寿镇【坐席】兴是哪个兴先生，【客户】兴是高兴的兴，【坐席】高兴寿，这寿星的受【客户】嗯，对，然后对【坐席】姓舒城哪里先生，【客户】新城村，秦始皇的秦，【坐席】秦始皇***显示H我也不知道这是啥意思【坐席】您这边有个亲友亲亲家园近吗？先生，【客户】对就金盛家园，【坐席】嗯，稍等，【客户】离开短信，离离离那比较近【坐席】先生非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，先生，我们已经对您反映问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，先生谢谢？【客户】行，那，那我问你那AP那个到底是什么意思【坐席】信号比较就是信号比较差先生，【客户】信号比较差，就显示H是吧，唉，那我这个一直都是在营业厅，我都不一直都不懂【坐席】对，嗯，那我这给您反馈了先生，还有其他可以帮，【客户】好吗？那G是什么意思？显示T是什么意思？就显示一个字母G【坐席】这边我这边没有具体说明一下，H的话就显示信号比较差，先生就是周围信号比较差，【客户】啊，行，那麻烦你那个就是你看上报还是怎么着？【坐席】行我给您会给您返，我给您记录反馈了先生，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，那谢谢你啊，非常感谢【坐席】先生，这边都是我们应该做的，那感谢来电先生，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生为您服务【客户】啊你好我想麻烦您帮我把那个我这个号短信收发功能重新关开一下可以吗【坐席】嗯目前的话就是说咱们收到短信是吧【客户】啊对嗯我就重启手机然后把卡换到别的手机上都没用【坐席】嗯因为这边的话呢就说是目前这个跟这个短信收发功能这个没有关系因为您这短信收发功能都是正常的它这个的话呢是由于咱们这边的话呢这个是系统有问题然后出现这种就是说暂时是无法收发不了短信然后目前的话我这边把您这个问题的话给您进行登记现在已经有工作人员这边之前集中处理当中了【客户】就是是是现在系统实现行有问题然后等于是卡有问题是吧【坐席】嗯对是的【客户】噢行吧那中那行吧嗯【坐席】唉行您这边稍后的话呢这个是在关注一下【客户】嗯好好行谢谢【坐席】唉行不客气确实非常抱歉给您带来不便了先生唉好的那感谢您的来电祝您新年快乐唉好再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你查一下，我今天走的是数据流量啊，是走的是咱们APP那个是吧，【坐席】您现在使用的什么刘？是您现在的话，我们这边显示您有使用专属流量，您有使用流量包，这个这个日租包内的流量【客户】嗯噢，是不是那个30兆那个流量【坐席】是哪个，【客户】30兆的流量，20G的流量，【坐席】就是您这个30个G的流量，有使用，使用了这个使用了一个G的流量了，然后日租包内的流量也有使用，目前的话显示您这边的话，这边显示有一个21兆？【客户】嗯，但是，嗯，不是日租包那个网，我这上面没有那个用那个是收费的吗，【坐席】这个日租宝是按是这个一块钱一个G的日租包的费用的，这边的话显示您这个显示您有使用，【客户】我用的就是一个咱们那个联通的APP，这个有微信，我这手机别的功能没有了，那为什么它显示有油包啊，【坐席】嗯？那您可以关注用您这个号码来登录中国联通手机营业厅，查询一下您具体的一个使用情况，可以查一下您的详单【客户】嗯，我的我，我为什么我想问一下为什么我手机显示那个流量包啊，怎么这缴费开机了我，【坐席】您这个使用腾讯的软件，它是免流的，使用腾讯以外的软件呢，就会产生日租包内的流量的，【客户】因为我这没别的功能，都有微信？【坐席】您说您没有没有别的业务是吗，【客户】没有在我这手机软件，其它的都关了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，因为我这手机号一用这个我发那个所有软件都删了，【坐席】这边系统的话显示您是有使用其他的软件，那您大多数使用的还是这个腾讯的软件有使用360卫士，【客户】但是您这位置那个是收费的，不收费，我这？【坐席】那您看这样吧，先生，我帮您，我帮您反馈一下这个问题，工作人员帮您核实一下，给您查询一下是什么软件导致的，您的产生的费用好吗，【客户】噢，因为因为我上个月就用这个，不扣费，我等等一下你再说吧，因为我这手机所有办别的软件都删了？【坐席】嗯，好，我帮您反馈一下这个问题，咱工作人员帮您核实一下，给您回复好吗，【客户】好了好了好了，【坐席】好联系电话，您看留哪个号码呀，【客户】就咱们这就行？【坐席】就来电的这个号码就可以的，尾号6710对吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，行好的给您记录下来了，那您这边注意接听一下好吗，【客户】好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气的，那感谢来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映对 202101 月份产生的 3.10 元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可称自己没有使用那么多，因用户之前有核减记录，详见工单流水 TS******** ，所以未承诺核减，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你们这联通啊，我也不经常用对联通打客服电话，如果呀，只上地点它也打不进来，好像是是不？【坐席】没有先生，您是咨询什么问题呢，【客户】我我我打********，我打中国移动10086答一答，人工服务人直接就爆你给我说一大堆绥化，你说这只能操作，你说真费劲，你你说你们这个联通弄这事【坐席】嗯，这边给您反馈先生【客户】对您反馈说，你们这前面这这段话太太废话，我跟你说当时反馈，【坐席】行，我给您反馈一下先生【客户】我就查一下我手机手机这个我我这本机号，然后那个，然后都有什么套餐【坐席】唉，行给您查一下，稍等【客户】对流流流流量是多少每月，【坐席】嗯好勒，先生，您的流量是无限的，就是钱，40个G提供4G网速超过之后速度会变慢，但是不会产生流量费用？【客户】就是四四十G然后不限速是吧？这个月套餐是扣多少钱啊，【坐席】您这个是跟您的，我看一下是跟宽带是绑定在一起的呀，先生应该是免费的，【客户】噢，因为因为因为前面因为这号是我妈的号，应该是我妈让我个给办的，这这号，因为它我马上网速太不太了解，这情况我要咨询一下情况，我到时是怎么事，那我就明白了？【坐席】嗯，先生，请问还有其他问题吗，【客户】其他没有了，好了，谢谢你，【坐席】不客气先生，感谢您的来电，再见【客户】唉，对对
总结：
Assistant: | 用户来电销户拨打10010智商不好的都打不进来，废话太多，建议我方改善，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，【坐席】我想问一下，那个就现在不是推出了5G的套餐吗？【客户】有那个【坐席】嗯，嗯，有那个？【客户】129的5G套餐是吧【坐席】嗯，对有的那个125际套餐说是【客户】如果变更那个套餐，就可以再给我这个卡里充300块钱是不是？【坐席】充300块钱，我看一下您稍等费，是您来电这个号吗您变更，咱们没有收到变更套餐有那个有赠话费的那个活动呀，女士【客户】对有一个有一个给我打电话，他说是我可以看号啊，是的【坐席】刚才，106？【客户】9512639这个号是你们联通的吗，【坐席】********就给您打电话了是吗？嗯，看一下您稍等这个的话，它只显示是一个个人的名字，没有说是联通这边的，【客户】噢，那就是骗子呗【坐席】这个我这边确定不了他是否是联通这边，但是您所说的这个送300元费用得确实没有这个活动目前那那你们就是分公司的，【客户】话费和你们出的活动不一样嘛，他说是你们分公司的？【坐席】他说是分公司的是吗？这个我可以帮您登记反馈一下，我们去核实一下，或者说我给您回电，可以吗，【客户】好好好可以，【坐席】嗯，回您来电这个号对吧，嗯，行，您保持号码畅通，会有专人联系您的，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己接到电话：********给用户打电话称自己是联通分公司的，告知用户号码可以更改为5g畅爽冰激凌129套餐，可赠送给其300元费用，我方已正常解释告知经查询目前我方无此活动，用户要求我方核实此人以及此活动的真实性，请尽快核实并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个是腾讯大王卡，然后如果说以后我不想用腾讯大王卡了，我转成别的卡可以转吗？还是说必须注销了才行，【坐席】可以转别的卡呀，转别的套餐可以啊，没有限制，【客户】嗯，那我想我想我想问一下你这有什么套餐，就是流量比较合适的，大概多少？【坐席】多少钱每月，【客户】嗯，每个系每个每个月就一二十个G吧，十个G24个G都可以，【坐席】我看一下有一个四十九一百五十分钟，十个G的，还有个59的，然后200分钟12个G的？【客户】有没有便宜一点的，因为你这个我还是用流量比较合适，我就嗯，你给我说你家这个套餐便宜的是多少钱？多少个G的？【坐席】我看一下，那您现在是什么情况，【客户】就是越低越好，【坐席】最低的是吗？有一个三四十九的，150分钟，十个G的，三十九一百分钟，八个G的，【客户】三十九一百还有再低的吗？【坐席】嗯？多少G的？【客户】还有再低的吗【坐席】29的一百分钟，五个G的，29的这个一百分钟，五个G的得去当地的这个营业厅，目前办理一下，就不是社会渠道那些代理商？【客户】把您家里的就是大王卡就是我，比如说我下载了这个搜狗的这个输入法，我用这个输入法它也走流量吗，【坐席】嗯，你看大王卡里面包不包含它包含的业务太多了，腾讯王卡里面【客户】但是它只有重新设置，我不可能不用单独取消【坐席】微信费，嗯，【客户】对吧，我不可能不用输入法呀，我都输了，【坐席】对，把微信里头就行了，【客户】微信里边的普通数把手机自带副卡吗？【坐席】嗯？您您什么手机啊？小米正常就是微信的自带输入法，什么输入法就是微信不都有正常输入吗，【客户】不是你怎么不明白呢？你这你正常就每个手机都有自带输入法，小米，我小米的自带服务法，那小米的自带副卡走不走流量呀【坐席】但我们我们我不知道您说的哪个输入法，但我们看微信里边，您只要打开微信使用的，这客户端都是免流量的【客户】不是你这话说的，我现在如果我现在手机啊，如果我把蜂窝数据把它卸载了它，它还有输入法，但那输入法走不走流量，【坐席】你，就你微信里面自带的那些流量，打开微信【客户】我不是说绑定那个副号码，他是不是那个那个自带的手机里就有这个服务法，它走不走流量，【坐席】噢，嗯，我们核实一下，查完之后联系您，【客户】可以没问题【坐席】嗯，好勒，您等待回复，联系电话，留本机是吧，好的【客户】这种流量，【坐席】流量核实一下小米手机自带那种搜狗输入法是吧，【客户】对好勒，就是不是你就说你就说小米自带的输入法，不用说说我副卡，如果它走流量了，我就可以不用这个副卡对吧【坐席】嗯，好的，那您等待联系，嗯，嗯
总结：
Assistant: | ******** 某某人，用户称此号码大王卡，用户称用的是小米手机，小米手机自带的搜狗输入法，用户核实使用微信专属流量的时候，使用搜狗输入法是否免流量，请核实之后并回复谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个是腾讯大王卡，然后如果说以后我不想用腾讯大王卡了，我转成别的卡可以转吗？还是说必须注销了才行，【坐席】可以转别的卡呀，转别的套餐可以啊，没有限制，【客户】嗯，那我想我想我想问一下你这有什么套餐，就是流量比较合适的，大概多少？【坐席】多少钱每月，【客户】嗯，每个系每个每个月就一二十个G吧，十个G24个G都可以，【坐席】我看一下有一个四十九一百五十分钟，十个G的，还有个59的，然后200分钟12个G的？【客户】有没有便宜一点的，因为你这个我还是用流量比较合适，我就嗯，你给我说你家这个套餐便宜的是多少钱？多少个G的？【坐席】我看一下，那您现在是什么情况，【客户】就是越低越好，【坐席】最低的是吗？有一个三四十九的，150分钟，十个G的，三十九一百分钟，八个G的，【客户】三十九一百还有再低的吗？【坐席】嗯？多少G的？【客户】还有再低的吗【坐席】29的一百分钟，五个G的，29的这个一百分钟，五个G的得去当地的这个营业厅，目前办理一下，就不是社会渠道那些代理商？【客户】把您家里的就是大王卡就是我，比如说我下载了这个搜狗的这个输入法，我用这个输入法它也走流量吗，【坐席】嗯，你看大王卡里面包不包含它包含的业务太多了，腾讯王卡里面【客户】但是它只有重新设置，我不可能不用单独取消【坐席】微信费，嗯，【客户】对吧，我不可能不用输入法呀，我都输了，【坐席】对，把微信里头就行了，【客户】微信里边的普通数把手机自带副卡吗？【坐席】嗯？您您什么手机啊？小米正常就是微信的自带输入法，什么输入法就是微信不都有正常输入吗，【客户】不是你怎么不明白呢？你这你正常就每个手机都有自带输入法，小米，我小米的自带服务法，那小米的自带副卡走不走流量呀【坐席】但我们我们我不知道您说的哪个输入法，但我们看微信里边，您只要打开微信使用的，这客户端都是免流量的【客户】不是你这话说的，我现在如果我现在手机啊，如果我把蜂窝数据把它卸载了它，它还有输入法，但那输入法走不走流量，【坐席】你，就你微信里面自带的那些流量，打开微信【客户】我不是说绑定那个副号码，他是不是那个那个自带的手机里就有这个服务法，它走不走流量，【坐席】噢，嗯，我们核实一下，查完之后联系您，【客户】可以没问题【坐席】嗯，好勒，您等待回复，联系电话，留本机是吧，好的【客户】这种流量，【坐席】流量核实一下小米手机自带那种搜狗输入法是吧，【客户】对好勒，就是不是你就说你就说小米自带的输入法，不用说说我副卡，如果它走流量了，我就可以不用这个副卡对吧【坐席】嗯，好的，那您等待联系，嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "******** 某某人，用户称此号码大王卡，用户称用的是小米手机，小米手机自带的搜狗输入法，用户核实使用微信专属流量的时候，使用搜狗输入法是否免流量，请核实之后并回复谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂，你好，唉，麻烦还有一个说，要是那个数据同城卡那个，因为前两天我刚打的电话，然后那个确实给我变得提供天津了，然后隔了一天，我这上面又显示了？【坐席】之前您是反映没有去过廊坊，但是数据先生卡上有廊坊的显示是吧【客户】对，因为我这边确实流量王挺进，因为我在武清那边普通叠加一个龙王区，这这比较近嘛，我一直是在天津这边的区域，我就没去往那边，不知道为什么，它总是感觉到河北，然后我现在到我那个什么数据？【坐席】好的，现在还是显示有廊坊是吗，【客户】对，还是显示这天津河北的号，【坐席】嗯，我帮您去反馈一下可以吗？然后我们那个工作人员核实之后给您尽快回复，【客户】嗯，那就行，那您再反馈一下吧？【坐席】唉，好的，还有其他问题吗，【客户】没有没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己最近一直在天津，最近没有去过廊坊，但是大数据行程卡上一直显示廊坊，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂，你好，唉，麻烦还有一个说，要是那个数据同城卡那个，因为前两天我刚打的电话，然后那个确实给我变得提供天津了，然后隔了一天，我这上面又显示了？【坐席】之前您是反映没有去过廊坊，但是数据先生卡上有廊坊的显示是吧【客户】对，因为我这边确实流量王挺进，因为我在武清那边普通叠加一个龙王区，这这比较近嘛，我一直是在天津这边的区域，我就没去往那边，不知道为什么，它总是感觉到河北，然后我现在到我那个什么数据？【坐席】好的，现在还是显示有廊坊是吗，【客户】对，还是显示这天津河北的号，【坐席】嗯，我帮您去反馈一下可以吗？然后我们那个工作人员核实之后给您尽快回复，【客户】嗯，那就行，那您再反馈一下吧？【坐席】唉，好的，还有其他问题吗，【客户】没有没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "\t\t用户来电称自己最近一直在天津，最近没有去过廊坊，但是大数据行程卡上一直显示廊坊，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想知道我那个手机号里面的积分都到哪里去了？【坐席】嗯，稍等一下啊，您这个是您来电的手机号码吗，稍等一下啊，那您那您咱们这边显示您这号都是正常状态，那您说您那个您这积分的话，因为您之前是不是有使用过联通的号码，然后没有办注销啊什么的，就让它自动销户了？【客户】对，跟我这号的积分有关系吗【坐席】有了您没在之前有有欠费销户的，就有欠费销户的号码，会影响您，【客户】积分的【坐席】那您之前是不是办过联通业务什么的，然后没有办注销啊？【客户】没有没有你不能查吗，【坐席】您之前有的先生？【客户】你给我说哪个【坐席】但是我们这边查不到号码，我们这边【客户】不可不可以再兑换不是你这查不到，【坐席】积分，您之前有使用过联通业务，然后没有办注销导致了，【客户】不是什么叫联通业务，你给我具体说哪方面，【坐席】比如说手机号，【客户】宽带手机宽带我现在正在使用呢，没使用，那已经注销了【坐席】那您是正常注销了还是欠费销户，【客户】正常注销没有欠费，【坐席】那您可以本人带身份证，然后去联通营业厅，让他们那边给您反映查一下，咱们这边通过身份证是不能反查的？【客户】噢，你们这客服现在都是这么办事的是吧？我上次答你们这个客服，他告诉我说这个手机号费就是欠费没交费，就是刚月月初结转没交费，他说你交了费之后积分就出来了，结果把钱就就把这个手机费交上之后，你又告诉我什么什么以前的业务是吧？这来回踢皮球玩是吗，【坐席】不会的，但是它这个刚刚确实是跟没缴费的话，就是您之前的话，【客户】我告诉你，我没有任何未缴费记录，你要是解决不了，这个是最好向你的上级反应一下，不然我这个是我是要投诉的，【坐席】嗯，那行，那我们这边给您上报一下吧，到时候让后台工作人员给您回复，好吧，嗯，行，那您看还有其他能帮到您【客户】尽快没有【坐席】行，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见，嗯
总结：
Assistant: | 中华人民共和国联通 客户来电反馈称自己为什么兑换不了积分，我方查询客户是黑名单，已按业务规则正常解释，询问客户是不是之前有使用联通的号码或者宽带固话什么的，客户称自己没有使用，客户强烈不认可，称自己兑换不了积分不认可，要求上报核实，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想知道我那个手机号里面的积分都到哪里去了？【坐席】嗯，稍等一下啊，您这个是您来电的手机号码吗，稍等一下啊，那您那您咱们这边显示您这号都是正常状态，那您说您那个您这积分的话，因为您之前是不是有使用过联通的号码，然后没有办注销啊什么的，就让它自动销户了？【客户】对，跟我这号的积分有关系吗【坐席】有了您没在之前有有欠费销户的，就有欠费销户的号码，会影响您，【客户】积分的【坐席】那您之前是不是办过联通业务什么的，然后没有办注销啊？【客户】没有没有你不能查吗，【坐席】您之前有的先生？【客户】你给我说哪个【坐席】但是我们这边查不到号码，我们这边【客户】不可不可以再兑换不是你这查不到，【坐席】积分，您之前有使用过联通业务，然后没有办注销导致了，【客户】不是什么叫联通业务，你给我具体说哪方面，【坐席】比如说手机号，【客户】宽带手机宽带我现在正在使用呢，没使用，那已经注销了【坐席】那您是正常注销了还是欠费销户，【客户】正常注销没有欠费，【坐席】那您可以本人带身份证，然后去联通营业厅，让他们那边给您反映查一下，咱们这边通过身份证是不能反查的？【客户】噢，你们这客服现在都是这么办事的是吧？我上次答你们这个客服，他告诉我说这个手机号费就是欠费没交费，就是刚月月初结转没交费，他说你交了费之后积分就出来了，结果把钱就就把这个手机费交上之后，你又告诉我什么什么以前的业务是吧？这来回踢皮球玩是吗，【坐席】不会的，但是它这个刚刚确实是跟没缴费的话，就是您之前的话，【客户】我告诉你，我没有任何未缴费记录，你要是解决不了，这个是最好向你的上级反应一下，不然我这个是我是要投诉的，【坐席】嗯，那行，那我们这边给您上报一下吧，到时候让后台工作人员给您回复，好吧，嗯，行，那您看还有其他能帮到您【客户】尽快没有【坐席】行，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "中华人民共和国联通 客户来电反馈称自己为什么兑换不了积分，我方查询客户是黑名单，已按业务规则正常解释，询问客户是不是之前有使用联通的号码或者宽带固话什么的，客户称自己没有使用，客户强烈不认可，称自己兑换不了积分不认可，要求上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问一个事啊，就是我用那个那个叫大王卡呀，每月租费19块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】我我2020年12月1号到31号用费是39块多，这个你后边标注我还有个业务增值增值业务费，这个增值业务费是怎么？这个是我不知道，不知道欠多少，【坐席】嗯，您这个套餐费是19，短信费是四毛钱，通话费是5块6毛钱，手机上网流量费是14块6毛钱，然后这样的一共收了您39块6毛钱？【客户】我如果用咱们这个腾讯新闻，这个流量还给我收费吗，【坐席】腾讯新闻的话它不走这个流量，不收取您的费用，但是您在观观看腾讯视频，嗯，是新闻的时候，要把咱们手机后边那个更新啊推送啊，相关的都得关了，要不然后台运行它就会收您这个费用了，【客户】你看你这个是你这打的埋伏，你挖的坑啊，我跟你们说呀，原来我在这个上头啊，我用今日头条，还有这个首页或舢板视频，说，你们得收我的费怎么弄？我把今日头条我都给删了去了，我换这个腾讯新闻就是控制器相不收费，但是你现在你又说这个管这管那，我这现在70多岁了，你们今天也不告诉我，我也不会光说是碰旗下的游戏也好，是其他的功能也好，都不收费，您到了现在让我关着关呐，我又不会你说你收我的这个钱，你说我心里不平衡，我这个问你的，你告诉我，我也不会弄你，你还是收我的钱，你们那你们作为你们这个原因商，你们不应该骗吗？你要提前告诉我也行【坐席】咱们再办的时候都有明确的告知您在使用腾讯旗下的APP走的流量不收费，使用非腾讯的软件呢，就会按一天1元1个G来收取的，一天1元8百兆来收取您的费用，【客户】没没说，我上昌平去办也没说，因为你们再给我推荐这个大王卡的时候，没有介绍，没有说明，没有附加条件，【坐席】您如果说对这个有疑问的话，我们这边可以给您上报，到时候咱们会有专人跟您联系，【客户】你这么着吧，我为什么跟你说这个？嗯，因为我有这个增值业务费一毛钱，不太多的钱你知道不？一分钱你也不能随便剁手，我的，我用了你们的流量啊，你带收我一百块，我人头明白我说的这个意思不，我在一开始办咱们这个，因为我原来这个号手机号了，是如意通月租费，五块钱，后来我办的那个大王卡，那个卡办时间不长，其实收费也没消除，我怎么能给你们这业务员的联系，因为你们在我在南康庄那那城南街道，然后怎么等一下你们这了有一个业务点，噢，你们中国联通这个业务点网络点办公点，我给你那个通知上一说呀，他也没给我说明白，我是办的这个如意通转为大王卡我就在昌平办的，这办了以后啊，他说的，你我说，如果我在在家里头，我是说有网没再用行不行？你们这个工作这个点这个这个通知跟我说呀，他说你不管在哪儿，你要以网通风气下的这个这个这个这个，这个什么以后，唉，他就自动关闭了苏州这个唉，就是额外的流量，结果我第一个月呀，收了我忘了多少钱，我给咱们这个联通业务网达电话，他说了，嗯，你是说你有也必须得有网，也必须关闭这边，他不可能不收你的费，你你就是什么的话用，嗯就得给你按流量算，我是那个有网在家呢，所以你尽量跟我回答一样，你没提前告诉我，我没有意见，后来找你们领导吧，把我第一个月，嗯，我不知道的那个收费呀给我取消了，人家说了你要再看这个，嗯，不是腾讯旗下的，那么这边就给您按流量，算这么着嘛，我就把今日头条啊，或者其他的上不了，我都都取消了，改的这个腾讯是说这个微信用这个不收费，我为主要我是微微信，因为我在微信上啊，我用流量不少，怎么弄啊，唉，他也没跟我说的，提出了一个提醒，说以后你带什么呀？你到家关闭，唉，咱们这个腾讯的这个这个流量嗯，用我家里的网，你看那那现在难道不是感到了？现在一个月过去，那一个月老收的也不少，你看现在又出现这种情况的，我关闭哪的我都不懂啊，你老这么操作，以网络你就收我的费，1万都收我的费，你现你你办这个大王卡的时候也没有提提现，说这个说明，那这个当时没办他的办理，你赶到了之后，你有有这么个条件没条件，你跟着抱歉的事情，你如果想吗？给你配这费那费赶赶赶的，你用了它，这也不会，那也不配你这里挖坑，我有一【坐席】您如果说对这有疑问的话，我们这边可以给您上报，到时候咱们会有专人跟您联系，您手机保持畅通就可以【客户】好了，先这样吧，我白天我也挺忙，如果你这不是我也给你什么，你答复我也挺满意，嗯，赶到晚上，嗯，五五点半以后跟我联系，像这样约定下时间，姓名，你电话，【坐席】要求给您备注上，【客户】唉，你给我给我白天一会试了吧，我又有别的事，我也刚才跟我这手机，我听不见不耽误你的事嘛，也耽误我的事，知道吧，【坐席】我会把您的要求给您备注上了，【客户】唉，行好了，谢谢，【坐席】嗯，不用客气，那就不打扰您了，【客户】唉，好勒好勒，谢谢谢谢【坐席】不用客气，那感谢您来电，请稍后帮我按两个一
总结：
Assistant: | 用户来电对2020年12月产生的14.60元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。用户要求在晚上五点半之后联系。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问一个事啊，就是我用那个那个叫大王卡呀，每月租费19块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】我我2020年12月1号到31号用费是39块多，这个你后边标注我还有个业务增值增值业务费，这个增值业务费是怎么？这个是我不知道，不知道欠多少，【坐席】嗯，您这个套餐费是19，短信费是四毛钱，通话费是5块6毛钱，手机上网流量费是14块6毛钱，然后这样的一共收了您39块6毛钱？【客户】我如果用咱们这个腾讯新闻，这个流量还给我收费吗，【坐席】腾讯新闻的话它不走这个流量，不收取您的费用，但是您在观观看腾讯视频，嗯，是新闻的时候，要把咱们手机后边那个更新啊推送啊，相关的都得关了，要不然后台运行它就会收您这个费用了，【客户】你看你这个是你这打的埋伏，你挖的坑啊，我跟你们说呀，原来我在这个上头啊，我用今日头条，还有这个首页或舢板视频，说，你们得收我的费怎么弄？我把今日头条我都给删了去了，我换这个腾讯新闻就是控制器相不收费，但是你现在你又说这个管这管那，我这现在70多岁了，你们今天也不告诉我，我也不会光说是碰旗下的游戏也好，是其他的功能也好，都不收费，您到了现在让我关着关呐，我又不会你说你收我的这个钱，你说我心里不平衡，我这个问你的，你告诉我，我也不会弄你，你还是收我的钱，你们那你们作为你们这个原因商，你们不应该骗吗？你要提前告诉我也行【坐席】咱们再办的时候都有明确的告知您在使用腾讯旗下的APP走的流量不收费，使用非腾讯的软件呢，就会按一天1元1个G来收取的，一天1元8百兆来收取您的费用，【客户】没没说，我上昌平去办也没说，因为你们再给我推荐这个大王卡的时候，没有介绍，没有说明，没有附加条件，【坐席】您如果说对这个有疑问的话，我们这边可以给您上报，到时候咱们会有专人跟您联系，【客户】你这么着吧，我为什么跟你说这个？嗯，因为我有这个增值业务费一毛钱，不太多的钱你知道不？一分钱你也不能随便剁手，我的，我用了你们的流量啊，你带收我一百块，我人头明白我说的这个意思不，我在一开始办咱们这个，因为我原来这个号手机号了，是如意通月租费，五块钱，后来我办的那个大王卡，那个卡办时间不长，其实收费也没消除，我怎么能给你们这业务员的联系，因为你们在我在南康庄那那城南街道，然后怎么等一下你们这了有一个业务点，噢，你们中国联通这个业务点网络点办公点，我给你那个通知上一说呀，他也没给我说明白，我是办的这个如意通转为大王卡我就在昌平办的，这办了以后啊，他说的，你我说，如果我在在家里头，我是说有网没再用行不行？你们这个工作这个点这个这个通知跟我说呀，他说你不管在哪儿，你要以网通风气下的这个这个这个这个，这个什么以后，唉，他就自动关闭了苏州这个唉，就是额外的流量，结果我第一个月呀，收了我忘了多少钱，我给咱们这个联通业务网达电话，他说了，嗯，你是说你有也必须得有网，也必须关闭这边，他不可能不收你的费，你你就是什么的话用，嗯就得给你按流量算，我是那个有网在家呢，所以你尽量跟我回答一样，你没提前告诉我，我没有意见，后来找你们领导吧，把我第一个月，嗯，我不知道的那个收费呀给我取消了，人家说了你要再看这个，嗯，不是腾讯旗下的，那么这边就给您按流量，算这么着嘛，我就把今日头条啊，或者其他的上不了，我都都取消了，改的这个腾讯是说这个微信用这个不收费，我为主要我是微微信，因为我在微信上啊，我用流量不少，怎么弄啊，唉，他也没跟我说的，提出了一个提醒，说以后你带什么呀？你到家关闭，唉，咱们这个腾讯的这个这个流量嗯，用我家里的网，你看那那现在难道不是感到了？现在一个月过去，那一个月老收的也不少，你看现在又出现这种情况的，我关闭哪的我都不懂啊，你老这么操作，以网络你就收我的费，1万都收我的费，你现你你办这个大王卡的时候也没有提提现，说这个说明，那这个当时没办他的办理，你赶到了之后，你有有这么个条件没条件，你跟着抱歉的事情，你如果想吗？给你配这费那费赶赶赶的，你用了它，这也不会，那也不配你这里挖坑，我有一【坐席】您如果说对这有疑问的话，我们这边可以给您上报，到时候咱们会有专人跟您联系，您手机保持畅通就可以【客户】好了，先这样吧，我白天我也挺忙，如果你这不是我也给你什么，你答复我也挺满意，嗯，赶到晚上，嗯，五五点半以后跟我联系，像这样约定下时间，姓名，你电话，【坐席】要求给您备注上，【客户】唉，你给我给我白天一会试了吧，我又有别的事，我也刚才跟我这手机，我听不见不耽误你的事嘛，也耽误我的事，知道吧，【坐席】我会把您的要求给您备注上了，【客户】唉，行好了，谢谢，【坐席】嗯，不用客气，那就不打扰您了，【客户】唉，好勒好勒，谢谢谢谢【坐席】不用客气，那感谢您来电，请稍后帮我按两个一\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对2020年12月产生的14.60元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。用户要求在晚上五点半之后联系。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好是这样的，我是这个就是***里面，然后我们公司这边就是联通的这个信号啊。不是特别好，无论是达电话还是就是流量吗？还是上网，我想这边能不能帮我这边。公司这边装一个那种信号放大器。【坐席】嗯，公司的具体位置麻烦您提供一下。【客户】嗯，***。【坐席】安定路39号。【客户】嗯。长兴大厦长久的长，新旧的新创新大厦308。【坐席】您稍等，长兴大厦308。联系电话留您来电这个号码吗？【客户】嗯。噢，不留这个电话，我留另外一个吧。【坐席】号码您提供一下。【客户】唉，139。【坐席】139。1017。【客户】1017。6337。【坐席】6337好的行，那我这边反馈一下，会有专业人员跟咱联系的，您保持联系电话通畅好吧，【客户】唉唉，好了，谢谢啊。【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗？【客户】其他没有了。嗯。【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见。
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好是这样的，我是这个就是***里面，然后我们公司这边就是联通的这个信号啊。不是特别好，无论是达电话还是就是流量吗？还是上网，我想这边能不能帮我这边。公司这边装一个那种信号放大器。【坐席】嗯，公司的具体位置麻烦您提供一下。【客户】嗯，***。【坐席】安定路39号。【客户】嗯。长兴大厦长久的长，新旧的新创新大厦308。【坐席】您稍等，长兴大厦308。联系电话留您来电这个号码吗？【客户】嗯。噢，不留这个电话，我留另外一个吧。【坐席】号码您提供一下。【客户】唉，139。【坐席】139。1017。【客户】1017。6337。【坐席】6337好的行，那我这边反馈一下，会有专业人员跟咱联系的，您保持联系电话通畅好吧，【客户】唉唉，好了，谢谢啊。【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗？【客户】其他没有了。嗯。【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】那个我是***的早上我打过电话就是那个门口有很大圈那个富裕的那个光纤线一共三转我们一层楼在四家呢只有三折就转到我们家门框上这要过年了我打算春节都没法打扫特别怕你掉那么长那是要干嘛呀搬大远的后来呢刚刚大概九点半的时候你们有一个幺五六的一个手机的号的人给我打电话了说那个他回头来看看但是他觉得应该是中国移动最近不的光纤线嗯挂在我们家门框上了我说它在挂他不可能挂了三点之前肯定有你们的挂在那馥郁因为我之前投诉过一次掉下来又找了销不给我过了我这又没有一年又又调账而且还多出来了我现在我就告诉你我刚刚给中国移动打了电话要他今天把他自己家的复印件给我迁走你家也今天把你的复印件迁走否则我就打幺幺零然后当着警察面把你们这边乱线全部剪了【坐席】女士您跟我说一下位置我这边先帮您上报让专人跟您联系【客户】西城区心计街新旧的新强B的B【坐席】新旧接第街是吧【客户】金帝金碧街镇十九号楼【坐席】金碧街十九号楼【客户】五单元三零三【坐席】嗯五单元三零三稍等啊【客户】你们那会那个打电话的来说意思说可能是联嗯移动的不是你们联通的我现在不管你们谁加了我都打完电话了今天不给我签明天我就打电话报警到警察面前零减了【坐席】稍等啊行还有别的需要帮您的吗【客户】今天办完就这事【坐席】给您标注上了您注意一下接听还有别的问题
总结：
Assistant: | ********号码来电反应在，***303，有联通的线路，特别乱，由于春节打扫卫生，严重影响，表示在27日务必上门，未解决28日报警，剪线，请核实，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，是这样的，就是今天我这个手机号就是发不出去短信接到短信了，然后呢，我已经试过我的手机是没有问题的，【坐席】嗯，我也是没有问题的，嗯稍等，嗯，就是咱们这边呢，已经大面积接收到了用户充接收不到短信，然后咱们信息化部呢，已经在处理了，建议您稍后再尝试一下，然后进行咱们这个初步核实呢，是系统繁忙导致的，请您通过手机设置关闭VOLTE功能，但是给您带来不便请深表歉意，【客户】对，是通过什么手机设置？【坐席】我替功能对您是什么手机呢，【客户】那个苹果，【坐席】嗯，您您如果是苹果手机的话呢，您打开设置，然后找到这个蜂窝网络，有一个蜂窝数据选项，里面的是数据，语音与数据，然后您选择关闭沃T就可以了，【客户】噢，行，好，那我试一下好？【坐席】您可以尝试关闭一下，如果再次不可以的话，还是不能接收短信的话呢，这边建议您再次来电，然后给您反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，好的好的，谢谢，那我试一下【坐席】嗯，不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到所有号码下发的短信，请提供下发的号码用户无法提供，以及时间2021.2.10 10:00，为客户记录反映，已建议用户关闭VoLTE功能无效，客户的诉求要求尽快核实情况回电，请及时核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】啊，你好，那个，我刚才收到那个短信啊，就是说那个，我这个月用了27个G的流量，你这能查到【坐席】27上个月是吗？是1月份那个【客户】对啊对【坐席】好，您稍等一下查一下，【客户】好，再见，【坐席】我看一下啊，稍等一下，我看一下您这一个月是多少啊？稍等一下【客户】是您上，【坐席】上个月啊，您就是，嗯1月份用的时候有12月份结转过去的流量，将近十个G那就用完了，然后套餐内的十个G用完了，还有最低消费，70块钱，送八个G的流量用完了，然后还超了500多兆，就产生了十块钱？【客户】我我知道我我，你怎么忽然这个月就用了这么大流量呢？我正常用的呀，我我就，所以我就说纳闷了，这为什么会这样，【坐席】您稍等，我看一下上个月的使用情况，稍等啊，我看一下上个月的用的什么啊，稍等一下，嗯，女士有时候啊，您这一天有的是用了3.5个多G333个多G，两个多G的时候也有三个，多G的时候，有两天，两个多G的时候有一天，嗯，将近两个G的时候有个五六天，您平常的时候用，【客户】我就是那个，那个家里边都有那个无线用的，都是你看，现在都是无线呀，怎么会用这么多流量呢？我没用，那就不在其他的时候有使用费用【坐席】嗯，您看一下，您就是在1月1号的时候那一天，然后下午嗯，六点多时候就是晚上6点多的时候，您看这手机淘宝啊，高德地图啊，阿里巴巴呀，还有支付宝，唯品会，嗯，然后那个小时就用了，用了不少流量的，还有走音后调你，你说你说，【客户】我手机上没有没有那个高德地图【坐席】我看一下这个高德地图是哪里边的啊，稍等一下啊，高德地图【客户】是不是您，【坐席】淘宝里边他那个地址呐的呀，女士【客户】嗯，你这样一说我我也不用，我没有高德地图，你我手机上没有这个软件的网址打开打的，【坐席】是在，因为它是在手机淘宝里边显示的这个高德地图，那就有可能就是在手机淘宝选择地址啊，或者说买东西选择地址时候，有可能就会显示这个先女士【客户】你要是没有这个软件，您也能打开吗？对，因为因为？【坐席】您看咱是不是淘宝里边，您打开它那个购物里边，嗯嗯，订单里边它是不是有那个地址对吧？到哪了？比如说这个买了这东西到什么地方了，【客户】我我也是只是去浏览，我也不从那上面买东西啊，【坐席】但它这里边是有的，【客户】对啊，那个你刚刚说别的我可以，【坐席】嗯，就在购物里边去，【客户】这关键是，比如说你说多比平常那个月2月份都多个三个G两个G都没问题，用27个G我咋关？关键是我这跟上家里边都有这个无线网的我我我这一看我就不对，我为什么会出现这种情况？所以，【坐席】嗯，就是因为这个的，这个里边显示是有的女士啊，【客户】那这怎么弄啊这这个，而且现在还负费了是吧，【坐席】对，欠了2块零7分【客户】那我上个月上个月一共花多少钱这是【坐席】上个月一共花了【客户】79块【坐席】块钱？【客户】我那个套餐是69是吧，【坐席】对是的？【客户】还有别的费用吗，【坐席】69，然后再加上您这个十块钱的一个流量包，有几十块钱流量费，【客户】我觉得这个不对，你我我我不可能平白无故一个月，你你看你给我查一下以前的那个，绝对没有出现这种情况，你要是每个月都这样的话，我我我就不可能麻烦你了，你这个忽然之间这么多，【坐席】咱这边都有您使用记录的，您如果不使用，咱们没有这个记录的女士【客户】那这这个怎么弄的就这样吗？对，因为您这个，【坐席】已经使用了的呀，女士【客户】那我就说它不对呀这个您不使，【坐席】使用，它不会显示的，您使用了什么他都会有显示的女士【客户】你把你刚才说的那个高德地图我就没有，刚才地区肯定还有机场的【坐席】手机，淘宝里边那个地址的女士，嗯，那里交的，【客户】这个绝对不对，嗯，这个绝对不对？【坐席】嗯，那您如果觉得不对，我就给您记录上报一下，让咱们工作人人员再去给您核实，核实清楚之后呢，给您回电话好吗，【客户】好了好了好好【坐席】嗯，好的，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202101月份产生的 10元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称没有使用过高德地图，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想开通那个本地那个上网流量，那个你给我能不能开通一下吗？【坐席】您这个是开通什么？是叠加包吗？还是什么【客户】不是就那个数据上网，我现在上不了网我这个，【坐席】您现在数据功能是正常开通的呀，【客户】那我这上不了网啊【坐席】唉，您不好意思，您说，【客户】我，我那个手机号现在上网，那数据上网上不了啊？【坐席】您这个蜂窝数据功能是正常开通的吗，【客户】对啊，【坐席】但目前给您看了一下，您这数据确实是正常开通的，咱们这边后台的话，已经体检也没有异常情况，还是建议您把您这某某人手机号卡您重新拔插一下，您再尝试一下的，【客户】我那白山市的步行街，你们那个对就是说没开通呢哈，【坐席】嗯，我看了一下，您这手机上网功能是正常开通的呀，它说是什么没有开通呀，【客户】刚才说的我绑一个数据流量包绑不上，就是说那个，嗯，先不开通，等于它扣钱就没有开通，【坐席】嗯，您这上网数据功能是正常开通的，您只是里边没有流量，您如果用流量的话就正常计费了，【客户】对我现在就使流量正常计费也上不了网【坐席】是不是您这某某人号卡有一些异常问题啊，您或者是把这某某人号卡换到别的手机里，您看一下蜂窝数据，您看能开通吗？就能，【客户】放别的手机也不行【坐席】就现在，【客户】行了行了？【坐席】主要在吗，【客户】对啊，【坐席】如果说您这个信号是满格，您现在无法连上4G业务的话，我这边可以给您记录反馈一下，反馈到后台的技术部门再给您看一下这个问题，【客户】嗯，因为我这上应该有流量，我那套餐不是每月有20兆流量吗？应该是，【坐席】唉，对是的，那我这边的话，反馈一下您这个问题后期，【客户】因为我那个手机号一年之前嘛，左右我办理过这一次那个数据就不上网关闭功能之后就一直没使过，现在说咋打开开通就就开通不了了，等于是使不了了，【坐席】噢，帮您看了一下，您这后边的话没有异常情况的，我给您反馈一下，后续的话您注意接听电话，让工作人员给您看一下吧，【客户】噢，行【坐席】唉，行联系电话的话，这边留您这个号码了，然后您，【客户】多少啊？嗯嗯，大概多长时间能联系我呀【坐席】这个的话不超过48小时的，您着急，咱们这边可以给您催一下，让工作人员尽快给您回复的可以，【客户】噢噢噢，【坐席】唉，行，那我这边的话给您催一下，【客户】我问一下我这个就是我这不是这个绑定座机那个手机吗？我这最多能绑定几个号啊，这座机上，【坐席】您现在这里边的话只能绑一个，您目前这套餐已经停售了【客户】只能绑一个，【坐席】对，是的，就现在这种，您一个固话一个手机【客户】一个固话，一个手机【坐席】对，您现在这套餐已经停售了，您只能这样绑定的，不能再做别的处理的？【客户】对，噢，等于我现在我的固话绑了两个手机号，没是能正常使是吧？【坐席】您现在是绑了两个手机号嘛，您里面哪个手机号呀，【客户】对啊，然后1324的呢？【坐席】噢，我看了一下，是有一个9835，有一个4501是吗，【客户】对对，【坐席】您这号码没有异常情况的呀，【客户】嗯，没有答电话都没有？【坐席】就您另一个号码也不能打电话是吗，【客户】嗯能答另一个号吗？那个上网达电话都可以，就那那个现在那个9835那个上不了网【坐席】嗯，明白，我这边已经给您记录反馈这个问题了，后期您注意，【客户】噢行，我问一下，就咱们我我我那个按一手机号能带三个副卡了，现在还有那种业务吗，【坐席】电话？什么不好意思，【客户】就是比如我办理手机号，能那个带三个副卡，同时享受我主主主号码那个流量和那个，【坐席】但是嗯，有这种套餐，但是现在资费的话都得，唉，比较高了，然后您付卡费的话，每某某人是十块钱每个月，【客户】噢噢噢，那得是得选套餐了是吧【坐席】对，是的，5G的【客户】噢，5G的，【坐席】对，是的，【客户】嗯，谢谢啊，那就帮我转回原来的，【坐席】唉，好的，已经帮您反馈了，后期您注意接听电话，唉，好的，那感谢来电，唉，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称手机信号是满格的但是无法连接4G，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，你好，我这个2号订了一个19块钱，那个5G流量包，到现在也没有，也没有给办理，你给我取消了吧，我不办了？【坐席】是来电的这个手机号吗2号键，【客户】对就就登记，然后打了电话也没有给办，我现在我办不了，我就算了吧，我就不订了，【坐席】请您稍等一下【客户】我自己取消不了，微那个短信发出去都取消不了，总也不给办，就是过了节上班到现在也不给办，显示是不给办，看到没？【坐席】行，我到后台帮您查一下订单，请您稍等一下，不要挂机可以吗，【客户】可以，要是今天要是能给办就算了，要不给办你就给我取消好吧【坐席】行，请您稍等一下可以吧，嗯，好的，稍等，您好女士，您是通过拨打********了，这边给您办理的是吗？说了您收到短信之后再使用对吗，【客户】行？我是在那个充值里边，在充值，就是缴费里头不有充流量充话费在那里头订的？【坐席】您不是拨打10010申请的是吗，【客户】不是打客服申请，就是那个你们那个话费里头有，【坐席】请您稍等，【客户】嗯，帮助，嗯，您好？【坐席】抱歉，让您久等了，咱们这边的话到后台给您看了一下，没有查询到这个订单呀，您是花了多少钱订购的什么样的流量包呀？【客户】你这上都没有显示的吗？【坐席】对您是花了多少钱啊？【客户】19元的我上次嗯3号打电话问的时候还你这上面还能看到，就是说没有生效，现在已经没有了是吗？【坐席】49块钱的是吗【客户】19块钱五五个G流量5G的充值里面充的，嗯，充值的联通给您看一下？【坐席】流量，通过什么地方呀，【客户】从微信里充的呀，上次说上面看到了，怎么又没了，【坐席】行，那这样吧，女士，您有没有订单号啊？您把订单号说一下，【客户】噢，挺长的数字啊，【坐席】嗯，行，那您说一下，没关系的，【客户】嗯，嗯，定单号是3717嗯，【坐席】一个铃声，【客户】371，六个零六个037176个零，嗯，2021，010嗯，2467嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】8196，595？【坐席】嗯，没了行，那您现在是要那个取消这个订单是吗，【客户】因为一直都办不了，我就觉得在在什么时候又在扣钱，我就趁早，别不怕？【坐席】那这边给您上报进行反映一下，会有工作人员联系您联系电话，留您来电，这号可以吗【客户】你要能取消就取消了，我不订了，这个我打过很多电话都都跟打骚扰电话一样，我都我也不想打，你要是能取消就正常取消，我不订，【坐席】厅去给您上报，反映一下联系电话，留您来电的号，您注意接听，【客户】唉哟，你们那个客服经理都打过电话也解决不了啊，【坐席】这边只能是先给您上报反馈一下这个问题，会有工作人员联系您的【客户】噢，你这边还取消不了对呀，唉呀，真麻烦，那给你处理吧？【坐席】对，嗯，已经给您登记反映了，您看您还有其他的问题吗，【客户】没有钥匙能取能取消，能回个短信就行哈【坐席】嗯，会有人员联系您的，没有其他问题了是吧？嗯，没有，嗯，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号：********在微信里面充值了19元5G的流量，用户称在2021.1.2日就已经办理，现还未生效，我方经系统未查询到办理的订单，用户提供的订单号为：********，现用户要求我方协助查询并取消此订单，谢谢（加急。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是我收到短信说我流量扣了特别多钱，然后我就是这两天包括之前都买过那个流量包，你帮我看一下怎么回事啊，扣了有小一百块钱【坐席】嗯，您是通过什么渠道购买的流量包啊？女士【客户】流量包从微信那个什么手机充值就是充电话费充流量包，然后，嗯，那个买的流量包，【坐席】稍等，我帮您看一下，我这边帮您看了一下，您最后一次购买了一个流量包，是一个七天流量包，但是在昨天就已经失效了，【客户】七天的流量包，那，那我那个扣费是因为什么扣费啊？因为我平时也在用WIFI啊，【坐席】嗯，帮您看了一下女士，咱们最后一次购买的话，您是在11号的晚上23:08的时候买了一个七天的流量包，那当天算一天到17号的，23:59:59失效也就过了，12点以后不就18号了嘛，那18号的时候它就没有流量了，流量超出以后就会按两毛七一兆来扣费了，所以才会产生额外的费用了女士【客户】那18号我用的都是WIFI，我在这边办公，办公室都有WIFI了，我怎么会扣那么多呢扣了，有九八九十块钱吧，【坐席】扣，嗯，我这边显示一共扣了您63块7毛2女士？【客户】63块7毛2是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】嗯，那我要申诉退这个，【坐席】嗯，嗯【客户】你看我是再买流量还是怎么，【坐席】快，到时候后台联系您，您可以建议您是买一个流量包女士，因为流量超了以后也不划算嘛【客户】不是你们这个流量是超了，以后能不能停这个流量的服务啊，因为我也不知道什么叫他们处理好了那么多，【坐席】停止的女士，就是咱们这边流量，您超出以后都会就是一直下发短信提示您，告知您流量超出，但是它这个就是系统里边没有办法，比如说咱流量超了以后直接给您停止这个功能的，【客户】就是他也没有及时的提醒我啊，【坐席】那确实很抱歉，女士给您带来不便，那咱们这边可以帮您记录上报一下，建议您先订购一个流量包，别到时候影响后续，咱们未来还有11天的嘛，不影响您的使用女士，【客户】嗯，行，好的好的，那你帮我申诉一下，然后再买一个流量包，嗯嗯，【坐席】那女士那到时候后台会尽快联系您的，还有什么其他可以帮到您女士，【客户】噢，没有了暂时没有了，谢谢【坐席】那感谢来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户表示自己已经订购流量包但是还产生扣费了，我方通过系统查询用户订购的是7天的流量包在17号晚上已经失效18号就没有流量包了超出以后按照0.27/M收取，但是用户称今天自己一直使用WiFi上网没有使用数据，我方按移动上网日志解释用户对此表示不认可，要求我方核实并对产生的流量费退款，因前期用户有流量费核减记录，因此未在线承诺核减，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，【客户】，是这样的，就是我觉得我的手机卡被人复制了，就是我觉得我的通话内容别人都知道，你就是这个问题，要查就是你们钱，你们帮我查询一下？【坐席】但是目前呢，联通暂时没有您说的这种业务的您是遇到什么情况了呢？【客户】对啊，就是手机卡，感觉是被复制了，你们是能查到的吗？怎么会查不到呢，【坐席】那您通话详单的话，这个确实查询不到的呀，【客户】之前是你们是有这个业务的呀，就是要问你们联通的服务中心才知道啊，要不然我找谁啊，【坐席】这个的话，目前的话，咱这个是有查详单的这个业务，但是它视同查的那个是通话的，比如说是时间什么号码之类的，但是它也没有查内容，这项业务呀，【客户】不是说查内容，我说我的手机卡被复制了，就是有被监听的这个机型，【坐席】但是这个也并不属于联通业务，目前联通暂时确实是没有您说的这种业务，如果您对于这个问题不认可的话，我可以帮您向公司反馈，到时候会有工作人员联系您处理的？【客户】就你们查不到这个问题吗，【坐席】这个的话我可以帮您向公司反馈，到时会有工作人员联系您处理的，【客户】是你不知道还是说你的，就整个你们所有的业务员都不知道你能不能转到一个你们就是处理过这个问题的业务员，【坐席】但是目前的话，咱这个联通是不是没有接听这项服务的，他这个并不属于联通，【客户】当然没有接听，她肯定没有暂停这项服务，但是卡被复制了，你们是能看出来的吧，【坐席】卡的话，它这个一个号码一个卡，他只能是一个人之间使用，比如说您办了那个补卡，完了之后之前那个号码就用不了了，所以说没有您说的这个复制的这个，所以说我这边可以帮您向公司反馈，【客户】那你反馈一下吧【坐席】好的联系电话是留来电
总结：
Assistant: | 客户来电反映称自己号码被复制监听了，对此表示不认可，称自己号码是联通的，要求联通公司核实处理，请协助谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就我昨天刚打完电话，你知道吗？我给你打电话的目的是什么呀？就是我手机到底到零零点之后立马给我停机，这你们也答应我的，今天又给我扣钱了是吧，【坐席】对我看确实是显示现在欠费23块1毛2【客户】这都不行，你们玩玩电视，不是不按套路出牌，这个是【坐席】嗯，因为他那个问题是因为您这个流量费，如果说您现在比如说您没流量，您只要上网，可能咱们并不是您现在上网立刻就会停的，因为它这个，【客户】而且的，而且你看这扣了不是不不止20多呀，一个月给我扣了扣了不少吧，【坐席】我只是说现在这账户余额用完之后还差了23块7毛2吗？【客户】对吧，反正因为我昨天刚充完，刚充完之后给我，就是你们发信息的时候也不是不是当时发的名字吗？也也都12点多少啊，12:10左右发的，应该发个信息吧，你看一下这都是怎么？而且我那个我不需要那个服务，你看后来后来我还在家，我问你，应该就是为你提供四小时的紧急服务，这个我不需要啊【坐席】对，噢，就是是这样，先生，您这个号码如果说，当您正常使用的情况下，比如说您没有什么流量，超出费用，您正常消费的情况下，如果没有话费了，那他这个号码的话就低于零元就会停机，但是像您这种使用情况就是流量已经用没了，但是在这个过程中是流量即将用完，已经到用完了这个过程，【客户】啊，对对对用用完就行了呀，用完用完之后就可以，这个就可以了呀【坐席】说您流量刚用浸费用就立马出账的咱们？【客户】那个是不这这个我我昨天我刚刚申诉的呀，你们也答应我的呀，客服你看有记录吗，【坐席】您要对这个不认可，我需要再帮您记录反馈，我们这边后台会有人联系，您等一下，【客户】嗯，行行行行行行，这个肯定不行的，这个我可能肯定不同意的啊，【坐席】那您等一下电话吧，【客户】嗯【坐席】好，那感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | ******** 用户对本月产生的流量欠费不认可，经核实欠费：132.03元，前期反馈详见：TS******** 已正常解释为其调减了费用，但用户对此不认可，称手机号码信用额度为0 为什么没有话费了不被立即停机，反而还继续收费，正常解释不认可，强烈要求处理费用，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，你好，我刚才发那个彩信完了发三条四条就发不出去了，是不是咋回事呢，【坐席】嗯，它有什么提示吗？嗯，【客户】嗯，那就上个月的时候发送，就是就是提示，【坐席】上个月发送，嗯，是给一个号码不行，还是好多的号码都不行，嗯，【客户】就是我发发出来发出去四个了，就一个号码发这四个五个，完了就剩下发送五个零发不出去呢？【坐席】明白了，好的，您的情况的话我了解了，我来帮您上报到这边后台中心进行核查，有结果会马上跟您联系，好吧嗯，嗯，好好嗯嗯，好的，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，好的再见【坐席】唉，好的，感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户反映 1-12号 无法发送彩信 提示 尚未送达 要求我方核实原因提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向，烦请核实处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我是咱们这个联通的用户，用我用这手机，这号码也都有少20年了，突然从去年开始到现在就是我在亚运村安苑北里这个8号楼，这块就在家里头总是出现什么呢？信号不稳定，一会有信号，一会没信号，然后打电话也是这样打电话，然后就就就就对方就说什么都听不见了，但是呢，同一个手机，我这两个卡，我要用那个移动的卡打呢，就什么都没有了，我，我上次已经反映过一次这种情况，然后他说后台给我刷个机，结果刷新了以后，还是这种情况，网络也是不稳定，一会3G1会4G1会就什么都没有，【坐席】上不了网，还是达不了电话先生，【客户】嗯，都有这种情况，有有的时候是上不了，网上不了网，但是时间很短，一会它又跳，我又跳回4G了，有的时候呢，是说现在主要是电话的问题，【坐席】电话已经接通，【客户】是在对，不光是说是在家里头有，有很多时候我在电信营业厅嘛，都在家嘛，但很多这个人反映给我打电话，就说我的电话就是无法接通，但是以前从来没有这种情况，从去年开始有的，我怕是更换问题，我这边附近没有，这信号塔拆除了，还是怎么着，【坐席】稍等我给您看一下，以前信号很好，但是是最近就是从去年开始就信号不好了【客户】对，从今天开始？【坐席】就是打电话的时候，这边是那个断线，经常是吗，【客户】嗯，嗯，不是有有也有断线，这种情况打打了就没就就就没有了？【坐席】所有的号码都这样吗，所有的号码都这样吗【客户】啊？什么叫所有的号码？【坐席】就打所有的号码都是这个这样吗，【客户】嗯，基本上是这种情况的，【坐席】嗯，那您，嗯，那您这边是在省内还是在省外这样【客户】嗯，省内省内？【坐席】市内是吧，您提供一下具体位置可以吗，【客户】嗯，***【坐席】8号楼【客户】对，然后呢1206，嗯，对，【坐席】1206嗯先生，您好，由于您反映的问题，我们已经记录，由于周围基站出现故障，导致您那个地址，该该地址周围的信号覆盖比较差，我公司已经安排进行故障排除里了，【客户】帮助，嗯，噢，就等于还是我们周边的这个这个这个信号覆盖，【坐席】对对，是的，【客户】行行行，那好那好吧，因为我这个号码人家说不行让我换吗？我说的话都用了十几年了，20年了，我没法换【坐席】嗯，那确实是我的更换五际套餐，【客户】有没有关系没关系【坐席】没有关系的，【客户】噢噢，那行，那您这个时间也够长，从去年开始到现在一直都是这种问题【坐席】嗯，那这样先生我帮您呐反馈一下吧，让咱们后台工作人员跟您联系，给您处理吧，看可以吗，【客户】那个？行好勒好勒好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有【坐席】嗯，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我是咱们这个联通的用户，用我用这手机，这号码也都有少20年了，突然从去年开始到现在就是我在亚运村安苑北里这个8号楼，这块就在家里头总是出现什么呢？信号不稳定，一会有信号，一会没信号，然后打电话也是这样打电话，然后就就就就对方就说什么都听不见了，但是呢，同一个手机，我这两个卡，我要用那个移动的卡打呢，就什么都没有了，我，我上次已经反映过一次这种情况，然后他说后台给我刷个机，结果刷新了以后，还是这种情况，网络也是不稳定，一会3G1会4G1会就什么都没有，【坐席】上不了网，还是达不了电话先生，【客户】嗯，都有这种情况，有有的时候是上不了，网上不了网，但是时间很短，一会它又跳，我又跳回4G了，有的时候呢，是说现在主要是电话的问题，【坐席】电话已经接通，【客户】是在对，不光是说是在家里头有，有很多时候我在电信营业厅嘛，都在家嘛，但很多这个人反映给我打电话，就说我的电话就是无法接通，但是以前从来没有这种情况，从去年开始有的，我怕是更换问题，我这边附近没有，这信号塔拆除了，还是怎么着，【坐席】稍等我给您看一下，以前信号很好，但是是最近就是从去年开始就信号不好了【客户】对，从今天开始？【坐席】就是打电话的时候，这边是那个断线，经常是吗，【客户】嗯，嗯，不是有有也有断线，这种情况打打了就没就就就没有了？【坐席】所有的号码都这样吗，所有的号码都这样吗【客户】啊？什么叫所有的号码？【坐席】就打所有的号码都是这个这样吗，【客户】嗯，基本上是这种情况的，【坐席】嗯，那您，嗯，那您这边是在省内还是在省外这样【客户】嗯，省内省内？【坐席】市内是吧，您提供一下具体位置可以吗，【客户】嗯，***【坐席】8号楼【客户】对，然后呢1206，嗯，对，【坐席】1206嗯先生，您好，由于您反映的问题，我们已经记录，由于周围基站出现故障，导致您那个地址，该该地址周围的信号覆盖比较差，我公司已经安排进行故障排除里了，【客户】帮助，嗯，噢，就等于还是我们周边的这个这个这个信号覆盖，【坐席】对对，是的，【客户】行行行，那好那好吧，因为我这个号码人家说不行让我换吗？我说的话都用了十几年了，20年了，我没法换【坐席】嗯，那确实是我的更换五际套餐，【客户】有没有关系没关系【坐席】没有关系的，【客户】噢噢，那行，那您这个时间也够长，从去年开始到现在一直都是这种问题【坐席】嗯，那这样先生我帮您呐反馈一下吧，让咱们后台工作人员跟您联系，给您处理吧，看可以吗，【客户】那个？行好勒好勒好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有【坐席】嗯，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员服务，喂你好【客户】，那个，我这个流量超了，他不是说它不是那个超多少兆直接就扣多少钱嘛，我这怎么停，【坐席】嗯，您稍等，先生，我看一下？【客户】继续超出去扣扣，我扣我一百多，扣我200块钱了，怎么搞，【坐席】请您稍等先生我看一下，嗯先生您好，我这边查看到您现在使用的是，嗯，这个套餐流量有十个G超出之后的话，按照10元1G来进行收费的，您好先生，嗯，您本月的话就是说使用流量超出之后，按照10元1G的收费，我看到这个月流量超出了一百块钱，也就超出19个十个G，现在超出了九个G零三百兆，然后后边还有700兆可以使用？【客户】喂，我这怎么超出这么多呢？我怎么我没怎么用啊？【坐席】这个您可以通过咱们中国联通手机营业厅查询您流量上网详单，这个您具体在哪个时间段用都会有记录的，如果您感觉没有用这么多的话，我这边可以给您记录反馈一下，稍后会有专人来给您核实，稍后会给您进行回电，您注意接听一下，可以吗，【客户】那你给我测一下吧，没问题了？【坐席】嗯，行，那我这边给您记录上报一下，那您稍后注意接听，嗯，嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】我这手机话费刚才你们那播报的，我听不懂你你帮我你帮我查一下，【坐席】您现在当前的话是欠49块4毛9，然后您本月是不是使用了六六十九元套餐流量，超出了一百一百六十九，嗯然后的话就是说您在本月之前就是您这边交费，我给您看一下交了多少啊，一共是交了200，嗯，然后您这边的话交200之前是有11月份的，欠费80块3毛9，也就是说您现在欠这个费用是吧？是本月交了200，交清了10月11月和12月这两个月的欠49块4毛9？【客户】不是你就是说一共一共欠多少钱【坐席】一共欠九十九四十九块4毛9行，嗯，好的，那我这稍后您注意接听，咱们这边联系您，您看还有其他可以帮助到您的吗？嗯，没有了，那感谢您的来电，请您稍后服务，评分满意，谢谢
总结：
Assistant: | ********用户来电对12月100元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，按快速处理流程告知此费用我方一次性核减，到账有短信提醒，建议用户关注，用户认可，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】手机上是吧，喂，你好，那个我用的大王卡，我想问一下看免流量的？【坐席】免流的是吗免流的话，它这个是就是比方说这个微信，QQ，腾讯视频都因那个宽，【客户】对，嗯【坐席】快手是，【客户】那个，但是我你看啊，昨天8号8号的时候，我主要的就是看快手，别的也不浏览网页也不查的，我已经用了40个G了，我觉得这个用的也太快点儿的吧？【坐席】40多个G是吗【客户】对，那我现在要看腾讯视频通话，【坐席】给您查一下，稍等，【客户】您帮我查一下，我看是哪个环节给弄错了吧应该，那现在意思就是快手也不远着呢，嗯，喂，【坐席】您稍等这边帮您查询【客户】唉，行好勒，【坐席】噢，确实是看快手是比较多的看一下，但是咱就咱那个免免费【客户】嗯流量，为啥扣我那么多了，已经8号的时候就已经扣了40多个G了应该【坐席】您快手使用16个G您快手只是快乐就使用了16个G是七个G相当于，然后您还有其它的，我这边没有识别到这是什么流量，它是使用了12个G，然后还有一个一通网【客户】嗯，这个一通网是啥我都不知道，【坐席】是这样的，它这个的话就是说它这个是免流的和非免，然后加起来一共是40个G，它就会给您封顶，【客户】那，那，那我该咋办呢？现在就是说，【坐席】您现在的话就是说我看到已经使用到了40个G？【客户】对呀，以前的时候只有到那个20多号的时候才会达到40个G但是这个月8号以前8号的时候就已经超40个G了，我觉得是是不是有哪个环节给弄错了呀，【坐席】您如果是就有疑义的话，这边的话可以就是查询一下这边的详单，就是这个流量，【客户】这个套餐肯定是对这个有疑问的，因为差的太多了，你要差个三天五天到，没事，你这一下就差一差差出去半个多月，然后这个流量去哪了？我跟我跟以前一样，是也是这样玩的，但是但是，但是这个月8号的时候就已经超40个G了，我觉得有点不太正常？【坐席】好，那您看这样可以吗？我这边的话您可以先查一下详单，在手机营业厅上，然后这边也帮您记录反馈一下，您看可以吗【客户】噢，就是您给我记录一下反馈一下，然后我还是这样弄呗，就是说【坐席】对是的，您先就是说先查一下这边的详单，然后我这边的话就是尽快给您反馈一下，【客户】详单咋查呀，我关键不会呀，【坐席】就是下载一个手机营业厅，手机营业厅上面是可以查详单的，【客户】嗯，行，那你帮我也反馈一下吧，因为它这个确实差的太多了，【坐席】嗯嗯，好，这边可以帮您反馈【客户】嗯，还有一个就是咱这个大王卡呀，就是说嗯，就达到40个G以后，就是说达到40了以后这个再用流量，它是一个怎么收费标准，因为我每个月肯定是都都会超过那个40G的，超过去以后我觉得这个话费，【坐席】是按照一元，它这个是按照1元5百兆来收取的，【客户】1元5百兆对，我也不太懂这个，那你看看吧，你看看，如果说您那边，你给我反馈一下，如果说我要是得不到一个合理的解释的话，我有可能就就得唉，那我就会还是还是会还是会会给您打电话，然后到时候进行这个理论的，【坐席】嗯嗯，好的，那这边就给您记录反馈，然后这边会有工作人员跟您联系的，这个您放心，【客户】它一般多长时间给给给给回复啊【坐席】24小时之内，【客户】24小时行好吧，好吧好吧，行，那谢谢您啊【坐席】嗯嗯，好的好，感谢来电好，再见
总结：
Assistant: | 客户来电对01月产生的流量有异议，称腾讯大王卡没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，客户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，是这样的，刚才我说那个人家那个那个老老人有一手机，然后呢，我昨天给他充的话费，前前天充完话费，它自己就没了，然后你看是哪个地方扣钱了这个月【坐席】唉，行先生，您提供一下那个手机号码，帮您看一下，【客户】手机号码，你现在跟我通话，这个就是？【坐席】嗯，就您这个来电号码是吗，【客户】对就来电号码，【坐席】您稍等，稍等，【客户】嗯，它每天一天有几个月的，后来现在一下瞬间就没了，完了之后呢，直接充进去，现在就不敢使了，这个国内拨打电话打过来，怎么怎么再续费啊，他不太懂，【坐席】先生帮您看了一下，就您现在这个来电号码的话，有余额23块两毛一的，【客户】对是护士了，充了30之后它有的余额，之前之前还有钱呢，一下子就扣钱了，【坐席】这个的话您稍等一下，帮您看了一下，您最后一次充值的话在11月16号，然后交费40块钱，当时有一个没结清的费用，一块零5分嘛，然后缴完以后的话还有余额28块9毛5的？【客户】嗯，对这28块9毛5是那个啥是吧，【坐席】稍等，帮您看一下您1月份和12月份的这个消费情况啊，非常抱歉，先生，让您久等了，帮您看了一下，就是说您在11月16号当时还有余额28块9毛5，帮您看了一下，您在11月，然后11月份的话，您一共消费17块9毛912月份一共消费了，是7块6毛4，加在一起的话是两个月的话，25块6毛3的，帮您看了一下，您在昨天是6号的时候交费30元，当时的话，交费30块钱之前还有费用两毛钱的，也就是说在1月1号到6号期间，然后您也有这个费用产生，然后是导致您这个，【客户】好好什么费用产生那个费用，【坐席】这个的话是帮您看了一下，就您本月的话，1月份一个基本套餐费五块钱，通话费的话，您现在使用了，嗯，4块4毛8分钱，手机上网流量费，对手机上网流量费是产生了二十一块零6分的，【客户】噢，流量扣那么多，他老人他不会上网【坐席】嗯，这个先生目前帮您看了一下，就是您这个套餐的话，每个月就五块钱一个月的，然后没有流量，【客户】改的最低套餐，所以没有流量来说【坐席】没有流量的，它这个话您要使用流量的话，就是说您要把那个数据你打开的话，它您要使用软件的话，都会产生这个流量费的先生，【客户】对，因为他老人的费用嘛，所以说你看这情况怎么样，【坐席】那这个先生就是说稍后的话可以帮您做一下登记，让咱后台人员的话核实清楚以后这个情况给您回个电话，然后看一下这个具体情况如何帮您处理一下先生，【客户】这你这现场能处理吗？等会嗯？【坐席】嗯，这个的话非常抱歉，先生，目前咱这边确实没办法，直接帮您处理一下先生，就麻烦您留一个，对您留个联系电话，方便吗，【客户】这个因为它这这大冬天的找我了，这这这几十块钱，所以说你看能不能做一个退费退给他，【坐席】这个的话先生就您留个联系电话，然后方便咱那个后台人员联系您，然后看一下，【客户】行，请您给我查我的电话嘛，1326【坐席】1326950，【客户】9503466嗯，对你查我这个，嗯，【坐席】********，行先生，您保持这个号码的话【客户】上班的话跟后台部门，【坐席】行，您保持这个号码畅通，后续有咱们后台人员专门联系您，【客户】嗯，好的好的好的，那谢谢您啊，【坐席】嗯，不客气，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个，我想问一下，嗯，昨天昨天应该是昨天嘛，昨天还是前天我给你们答电话，我问你那个，我问你们就是我手机无缘无故的被别人给挂失了，这咋回事？你们给我答电话我没接到，【坐席】嗯，嗯，好的您稍等您这个问题的话，我看那个刚才给您回复过，当时您说没有反馈过这个问题啊，【客户】没有反馈，【坐席】嗯对，我看，刚才我们在14:42的时候给您这个号码打过电话，当时您没有说没有反映过这个，就是挂失停机的这个问题噢，我看一下啊，稍等，我看他那个具体，因为我看公单是今天完结的话，具体什么时间给您打的电话，您稍等，【客户】今天，就是今天噢【坐席】嗯，稍等我确认一下时间，不好意思噢，显示就是今天给您回的电话【客户】那个我不知道该怎么说，【坐席】对，在那个【客户】我是？【坐席】您的电话吗，【客户】没有啊，我是从七点七点八点多，我是从八点多，我上个月吧，我从八点多我一直到现在，你们说你们说你们给我答电话了，我确实接到电话了，但是我是没有接通，【坐席】嗯，我看今天给您答电话是接通了的，这个是嗯【客户】不是，那你给我强调这个就我木有了，【坐席】没有？这意思就是说您回忆一下，如果说那个，您看是不是当时刚才您睡觉就没听清楚这事啊【客户】我是刚睡醒，现在的现在才2:50多，我是刚开始【坐席】对那您现在【客户】停了以后我就，【坐席】那您旁边有没有人去，您接过这个电话呀，您可以看一下手机上有没有10010，给您打电话的记录，【客户】门我是锁是不是？我是从里面锁住的，有钥匙都开不了，【坐席】嗯行，那我再去上报一下，联系电话还是留您现在这个号码吗，【客户】嗯？对，你们给我打的电话我看见了，有确实有一个10010的，但是它是红，我的解释过了，就是没有接，我根本就没有接通，【坐席】嗯，行，那我去反映一下吧，您等一下回复好吧，【客户】嗯行，【坐席】嗯，嗯，好的，感谢您来电？【客户】不是我，我就想问一下你们这个是咋回事？怎么弄那么多，【坐席】嗯，那我去反映一下吧，您等一下回复，【客户】噢，那行【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | ********（某某人）用户来电反映没有办理过挂失停机，详见：TS********（完成），已向用户解释，用户称自己下夜班，一直在睡觉，手机上没有显示接听过电话，对于给其办理挂失停机不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。经核实用户今天有办理呼叫转移的记录，订单号：********（但是用户自没有主动办理过呼叫转移）。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你们怎么又那个短信给我发过来，就各种各样的短信，然后我一直在回复那个TDTDTD但是【坐席】太是联通这边的话给您发送的短信吗，【客户】多了？对，因为你们有不同的端口，各种各样的，反正推销的，然后那个什么语音啊，什么流量，就是就是永远都停不了，就是我因为我，我以前电信的我转过来的，不要给我发那么多短信，因为我很多时候，我这个信息我都不太看得对吧，然后我有多少的我才去看，然后那不重要的我就不看，然后你们这个每次我都要去看，每次我都要看，嗯，你说这一看吧，这东西没什么价值，不看了我又怕【坐席】噢，您好，先生理解您的意思，因为您的话呢，确实是看了一下，您这是20年10月28号的话，是钢厂的钢转的，这个联通这边有可能是这边的话呢，业务的话一些更新，还有一些新的推出的一个业务的话呢，可能是想让您这边了解一下，那确实给您带来不便了，【客户】耽误事儿，噢，就是所有的什么短信都不要给【坐席】嗯，嗯【客户】我发，多少不要，不要再给【坐席】那，那您的意思，【客户】我发，嗯，【坐席】嗯，那您的意思的话是不接收10010给您发送短信呢？还是说是其他的所有的短信都不需要接收，【客户】你说好稍等，我看一下都是【坐席】嗯，对您提供一下具体的号码【客户】哪的，唉呀，好像就是你们10010发的吧，就全部都给我停掉了，什么短信给我发好吗？我有事我待会跟你联系，没有事别给我发短信啊，没有我没有那么多时间去看那个东西，再去处理【坐席】是吧？10010，嗯是打********，还有就是所有就是需要您发送信息的，这些信息的话全部都给您屏蔽掉，不需要给您发送对吗，【客户】什么的？对对【坐席】那这个每月的账单的话也是不需要接收的对吧【客户】对对？嗯，不需要不需要，不需要因为我，过那个一两千块钱够了，知道吧，可是【坐席】噢好的那，【客户】我说什么东西我再去交费什么的【坐席】好的，那我这边话帮您反馈一下，这个问题，给您带来不便，实在抱歉，【客户】好吧，嗯，好，【坐席】嗯，好的，嗯，那祝您工作愉快，再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称总是接收到10010发送的各种流量包，套餐，活动的短信，用户要求不要在为其发送，要求屏蔽掉所有10010发送的短信，我某某人常解释，用户不认可，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你们怎么又那个短信给我发过来，就各种各样的短信，然后我一直在回复那个TDTDTD但是【坐席】太是联通这边的话给您发送的短信吗，【客户】多了？对，因为你们有不同的端口，各种各样的，反正推销的，然后那个什么语音啊，什么流量，就是就是永远都停不了，就是我因为我，我以前电信的我转过来的，不要给我发那么多短信，因为我很多时候，我这个信息我都不太看得对吧，然后我有多少的我才去看，然后那不重要的我就不看，然后你们这个每次我都要去看，每次我都要看，嗯，你说这一看吧，这东西没什么价值，不看了我又怕【坐席】噢，您好，先生理解您的意思，因为您的话呢，确实是看了一下，您这是20年10月28号的话，是钢厂的钢转的，这个联通这边有可能是这边的话呢，业务的话一些更新，还有一些新的推出的一个业务的话呢，可能是想让您这边了解一下，那确实给您带来不便了，【客户】耽误事儿，噢，就是所有的什么短信都不要给【坐席】嗯，嗯【客户】我发，多少不要，不要再给【坐席】那，那您的意思，【客户】我发，嗯，【坐席】嗯，那您的意思的话是不接收10010给您发送短信呢？还是说是其他的所有的短信都不需要接收，【客户】你说好稍等，我看一下都是【坐席】嗯，对您提供一下具体的号码【客户】哪的，唉呀，好像就是你们10010发的吧，就全部都给我停掉了，什么短信给我发好吗？我有事我待会跟你联系，没有事别给我发短信啊，没有我没有那么多时间去看那个东西，再去处理【坐席】是吧？10010，嗯是打********，还有就是所有就是需要您发送信息的，这些信息的话全部都给您屏蔽掉，不需要给您发送对吗，【客户】什么的？对对【坐席】那这个每月的账单的话也是不需要接收的对吧【客户】对对？嗯，不需要不需要，不需要因为我，过那个一两千块钱够了，知道吧，可是【坐席】噢好的那，【客户】我说什么东西我再去交费什么的【坐席】好的，那我这边话帮您反馈一下，这个问题，给您带来不便，实在抱歉，【客户】好吧，嗯，好，【坐席】嗯，好的，嗯，那祝您工作愉快，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，为什么我我们这联通的现在它老是没网，【坐席】您说是您手机数据没有网，还是说家里宽带没有网啊，【客户】数据手机【坐席】手机数据，但您手机信号现在正常了吗？先生就您现在手机的信号是正常的吗，【客户】什么？有时候正常有可不正常【坐席】嗯，但您是在固定的一个位置上不了网，还是说在所有的位置都上，【客户】网络是固定的，所有的联通都上不了？【坐席】就说您现在在一个固定位置，所有人用联通号都上不了网是吗【客户】对它网，【坐席】先生，您能把您现在就是说所在的这个位置，您提供给我一下吗？我帮您查一下，【客户】行行行门，门头沟区军庄镇军庄村，【坐席】好，稍等啊，门头沟区军庄镇是吗【客户】嗯？新装镇辛庄村？【坐席】有多少好吗【客户】金庄村口变成那，【坐席】它那个上网的话呢，您是之前有这种情况吗？还是说就最近推就最近才出现的呀，【客户】最近我们这联通的都上不了，都是这样，【坐席】是这样的，之前都没有这种情况是吧【客户】对以前没有，去年没有今年？【坐席】哦，就信号有的时候正常，有的时候信号就弱了，然后就上不了网了是吧，【客户】今天一直不正常？【坐席】室内室外都这样吗，【客户】对，没有扣费，【坐席】嗯，嗯，先生是在那个门头沟区军庄村是吧，军人的军，然后是庄稼的庄是吧，【客户】对军人的军，【坐席】嗯先生这边的话帮您查询它有一个门头沟区军庄中学离离线吗？或者是公交站？【客户】嗯，怎么了？【坐席】有一个金装的公交站离您近吗？【客户】哪个公交站呢【坐席】它上面显示是有一个通行苹果园【客户】是什么，【坐席】八三路的，【客户】嗯，没多远，【坐席】就离这比较近是吧，嗯，但是先生也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题呢进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，先生，【客户】对，嗯，好长时间了，有人反映过这个问题，一直没解决【坐席】一直没有解决是吗？您看，这边的话帮您把这个问题再给您重新上报一下，然后再进行关注一下，我们后台师傅尽快帮您核实一下这问题好吧【客户】这样，对它现在不是不是一个手机，是所有的好些个联通的都不能使，【坐席】行，那我这边的话再帮您重新上报一下，然后您这边的话也可以关注一下好吧？【客户】什么时候能解决呀【坐席】具体什么时间能解决的话，我不能保证您，但是后的话会在48小时之内已经回复您，保持电话畅通，【客户】行，嗯好的，【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，【坐席】好勒，那感谢来电，祝您生活愉快【客户】快再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，为什么我我们这联通的现在它老是没网，【坐席】您说是您手机数据没有网，还是说家里宽带没有网啊，【客户】数据手机【坐席】手机数据，但您手机信号现在正常了吗？先生就您现在手机的信号是正常的吗，【客户】什么？有时候正常有可不正常【坐席】嗯，但您是在固定的一个位置上不了网，还是说在所有的位置都上，【客户】网络是固定的，所有的联通都上不了？【坐席】就说您现在在一个固定位置，所有人用联通号都上不了网是吗【客户】对它网，【坐席】先生，您能把您现在就是说所在的这个位置，您提供给我一下吗？我帮您查一下，【客户】行行行门，门头沟区军庄镇军庄村，【坐席】好，稍等啊，门头沟区军庄镇是吗【客户】嗯？新装镇辛庄村？【坐席】有多少好吗【客户】金庄村口变成那，【坐席】它那个上网的话呢，您是之前有这种情况吗？还是说就最近推就最近才出现的呀，【客户】最近我们这联通的都上不了，都是这样，【坐席】是这样的，之前都没有这种情况是吧【客户】对以前没有，去年没有今年？【坐席】哦，就信号有的时候正常，有的时候信号就弱了，然后就上不了网了是吧，【客户】今天一直不正常？【坐席】室内室外都这样吗，【客户】对，没有扣费，【坐席】嗯，嗯，先生是在那个门头沟区军庄村是吧，军人的军，然后是庄稼的庄是吧，【客户】对军人的军，【坐席】嗯先生这边的话帮您查询它有一个门头沟区军庄中学离离线吗？或者是公交站？【客户】嗯，怎么了？【坐席】有一个金装的公交站离您近吗？【客户】哪个公交站呢【坐席】它上面显示是有一个通行苹果园【客户】是什么，【坐席】八三路的，【客户】嗯，没多远，【坐席】就离这比较近是吧，嗯，但是先生也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题呢进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，先生，【客户】对，嗯，好长时间了，有人反映过这个问题，一直没解决【坐席】一直没有解决是吗？您看，这边的话帮您把这个问题再给您重新上报一下，然后再进行关注一下，我们后台师傅尽快帮您核实一下这问题好吧【客户】这样，对它现在不是不是一个手机，是所有的好些个联通的都不能使，【坐席】行，那我这边的话再帮您重新上报一下，然后您这边的话也可以关注一下好吧？【客户】什么时候能解决呀【坐席】具体什么时间能解决的话，我不能保证您，但是后的话会在48小时之内已经回复您，保持电话畅通，【客户】行，嗯好的，【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，【坐席】好勒，那感谢来电，祝您生活愉快【客户】快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。我那手机就是在那个手机。手机那个掌上手机那个上面办理的一个套餐业务就是流量。【坐席】嗯。嗯。【客户】嗯，就是20噢，10G的流量。20块钱的。一直没，好像，它上面显示是立即生效。【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下啊。先生，您是通过咱们这个中国联通手机营业厅办理的吗？【客户】对对对手机手机银行手机那个什么？【坐席】这个目前咱们这边给您查看了一下，现在没有相关有显示有相关的订单信息啊，【客户】但是我那个它是显示，就是说，嗯，有就说生效，但是扣费也扣了20块钱的。【坐席】您是通过什么软件进行办理的呢？【客户】嗯，就说也就在手机那个。网上那种旧手机。【坐席】中国联通手机营业厅吗？先生？【客户】对对对。【坐席】那您可以就是点那个中国联通手机营业厅的首页，右上角有个在线，客服先生，您可以咨询一下，看一下您的这个订单信息，因为目前咱们人工这边没有查看到。【客户】是吧？【坐席】嗯，您可以咨询一下咱们守兵的在线客服。【客户】因为它那里面也是一种，就是在在系统里面的，我就是，然后就是流量，也就差不多要完了嘛，我就。点进去，然后它显示是。10G流量跟那个。嗯，有个什么会员服务？【坐席】嗯。嗯，明白您的意思，先生这个的情况下，建议您还是在咱们中国联通手机营业厅看一下，因为目前我这边显示没有相关的信息。【客户】好吧，谢谢！【坐席】嗯唉，不客气，您可以联系一下，然后有需要的话您随时联系好吧。【客户】好行。【坐席】嗯，还有其他帮您的吗？【客户】暂时没有。【坐席】嗯，有需要您随时联系，感谢来电，麻烦稍后保持分，谢谢，再见。
总结：
Assistant: | 用户称通过手机营业厅购买的流量卡，无法使用，我方查询到用户套餐内未查询到有此流量包，用户要求相关人员回复，请协助处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。我那手机就是在那个手机。手机那个掌上手机那个上面办理的一个套餐业务就是流量。【坐席】嗯。嗯。【客户】嗯，就是20噢，10G的流量。20块钱的。一直没，好像，它上面显示是立即生效。【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下啊。先生，您是通过咱们这个中国联通手机营业厅办理的吗？【客户】对对对手机手机银行手机那个什么？【坐席】这个目前咱们这边给您查看了一下，现在没有相关有显示有相关的订单信息啊，【客户】但是我那个它是显示，就是说，嗯，有就说生效，但是扣费也扣了20块钱的。【坐席】您是通过什么软件进行办理的呢？【客户】嗯，就说也就在手机那个。网上那种旧手机。【坐席】中国联通手机营业厅吗？先生？【客户】对对对。【坐席】那您可以就是点那个中国联通手机营业厅的首页，右上角有个在线，客服先生，您可以咨询一下，看一下您的这个订单信息，因为目前咱们人工这边没有查看到。【客户】是吧？【坐席】嗯，您可以咨询一下咱们守兵的在线客服。【客户】因为它那里面也是一种，就是在在系统里面的，我就是，然后就是流量，也就差不多要完了嘛，我就。点进去，然后它显示是。10G流量跟那个。嗯，有个什么会员服务？【坐席】嗯。嗯，明白您的意思，先生这个的情况下，建议您还是在咱们中国联通手机营业厅看一下，因为目前我这边显示没有相关的信息。【客户】好吧，谢谢！【坐席】嗯唉，不客气，您可以联系一下，然后有需要的话您随时联系好吧。【客户】好行。【坐席】嗯，还有其他帮您的吗？【客户】暂时没有。【坐席】嗯，有需要您随时联系，感谢来电，麻烦稍后保持分，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户称通过手机营业厅购买的流量卡，无法使用，我方查询到用户套餐内未查询到有此流量包，用户要求相关人员回复，请协助处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个是这样的，这个问题反映很长时间了，上回又给我弄个达就是我有一个十个G的等于流流量包，但是它用不了它一使的话，你看那个定向流量，一一看短信的话，按照帮我普通流量，然后你们客服代表跟我说的是扒走音，卸了重新再装一下就行了，我把短信也卸了，也重新装了，但是还是不行哦，那等于我现在还没看看，就还剩九块多G呢，应该是流量，您可以看看【坐席】嗯，嗯请，【客户】稍等一下，我帮您看一下，嗯，嗯，【坐席】唉，您好，感谢耐心等待，我这边的话呢，看到，嗯，咱们这个就是说是有有这个反馈问题的记录了，目前的话呢，就是说您把这个看到咱们这个回复意见是把短信就是说卸载之后的话呢，再重新进行安装，那目前咱们卸载之后重装的话呢，就是您打开那条因它不显示那个，您正在使用免流服务是吧，【客户】嗯，显示它显示免流，但是它走的还是那个普通流量，它那总共的流量就是那个流量包，它不走，他走的特别少，你知道吗姑娘，【坐席】唉，行好的，那我这边了解了先生，嗯，那这边的话呢，稍后的话呢，就是说再把这个问题的话给咱们进行反馈一下，【客户】噢，行行，你你再你再给我们领导，你们领导这怎么弄啊？这个是是是这流量包我是白订吗？是能使不能使还是怎么着？怎么给我解决一下啊？电脑敷衍我呀，好吧，【坐席】行，我这边了解了先生，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，那这边尽快给您进行反馈，稍后让工作人员这边尽快给您进行核实这个情况，【客户】好，行，谢谢啊【坐席】嗯，唉，不客气先生，那这边的话呢就感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映前期问题，称自己办了9元10G今日头条国内定向流量但是在观看今日头条并没有走此流量包，用户称自己9元10G今日头条国内定向流量包里面还有剩余，现在还是使用不了，用户要求我方给其解决，请核实请尽快处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个是这样的，这个问题反映很长时间了，上回又给我弄个达就是我有一个十个G的等于流流量包，但是它用不了它一使的话，你看那个定向流量，一一看短信的话，按照帮我普通流量，然后你们客服代表跟我说的是扒走音，卸了重新再装一下就行了，我把短信也卸了，也重新装了，但是还是不行哦，那等于我现在还没看看，就还剩九块多G呢，应该是流量，您可以看看【坐席】嗯，嗯请，【客户】稍等一下，我帮您看一下，嗯，嗯，【坐席】唉，您好，感谢耐心等待，我这边的话呢，看到，嗯，咱们这个就是说是有有这个反馈问题的记录了，目前的话呢，就是说您把这个看到咱们这个回复意见是把短信就是说卸载之后的话呢，再重新进行安装，那目前咱们卸载之后重装的话呢，就是您打开那条因它不显示那个，您正在使用免流服务是吧，【客户】嗯，显示它显示免流，但是它走的还是那个普通流量，它那总共的流量就是那个流量包，它不走，他走的特别少，你知道吗姑娘，【坐席】唉，行好的，那我这边了解了先生，嗯，那这边的话呢，稍后的话呢，就是说再把这个问题的话给咱们进行反馈一下，【客户】噢，行行，你你再你再给我们领导，你们领导这怎么弄啊？这个是是是这流量包我是白订吗？是能使不能使还是怎么着？怎么给我解决一下啊？电脑敷衍我呀，好吧，【坐席】行，我这边了解了先生，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，那这边尽快给您进行反馈，稍后让工作人员这边尽快给您进行核实这个情况，【客户】好，行，谢谢啊【坐席】嗯，唉，不客气先生，那这边的话呢就感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映前期问题，称自己办了9元10G今日头条国内定向流量但是在观看今日头条并没有走此流量包，用户称自己9元10G今日头条国内定向流量包里面还有剩余，现在还是使用不了，用户要求我方给其解决，请核实请尽快处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我看一下我，我前两天我在那个手机营业厅我看过，就是说北京这块有一个应该是全家福那个套餐，嗯，299，然后降到199，但我找不到，我找不到，然后那个充值是2月28号之前去营业厅办就行，我找不到了，您帮我看看是我看错了还是是是不是有这活动啊？【坐席】299的全家福转到199是吧，【客户】啊？对对，【坐席】嗯，先生，它前期是有这个活动推出，但目前活动已经结束了，【客户】那不不是到2月28吗？我怎么记得，【坐席】那抱歉，它这个活动目前接到通知，已经提前结束，在25号的时候已经到期了？【客户】那套餐那活动是什么活动啊【坐席】嗯，就办理，因为它那个299的是属于千兆宽带，全家福嘛，然后是办理包年，咱们原资费是属于299，然后在活动期间参与的话，就直接交一百块钱，也就是说199的这个价格去享受这个畅聊套餐的【客户】啊，就是现在那个299降到降100+1199是吧，【坐席】内容？嗯，对，但它这个在25号的时候已经结束了，【客户】行我知道了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，还有其他需要帮您的吗
总结：
Assistant: | 用户来电称在手机营业厅上面看见一个299元反100的一个套餐称2月28号之前就办理，用户去线下营业厅办理时，告知他办理不成功，用户不认可，请核实处理谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你看看我这本月的话费都消费到哪了，咋这么高呢？我那19元包月的，我都流量都流量费都消费在哪扣哪里了，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下先生，嗯，您这个月产生了一个手机上网流量费是9块1，然后一个国内通话费是十块10块零3毛【客户】这个上网那个，它九块钱都扣哪了，扣那个，【坐席】这个应该是扣的，您这个就是您用的那个日租包的费用？【客户】我这40G流量我都不够都使不了，怎么扣我月租包呢？【坐席】因为这40G的这40G的流量先生，它不是专属免流吗？然后您使用其他的通用流量，它就它，它不它不就是按那个日租宝计费吗，【客户】就我那个，我这里头通话，我这里头流量都是哪哪里超出，在哪呢？都有40G我都没用了都没用，怎么能扣除月租包一看都哪笔费用额外扣的【坐席】您稍等先生【客户】正在接入失败风险，嗯，好【坐席】噢，嗯，先生，我这边具体的看不到，具体的看到您是在这个月的4月份16是四四号，16号17号还有8号，使的流量比较多，【客户】不是十十四号，16号【坐席】4号，8号，16号，17号，14号，然后使的流量多一点？【客户】是流量多，我这40个G都没使了啊，我怎么能能扣除额外的余额费用呢？【坐席】嗯，那先生您看针对您这个问题，然后我这边给您记录上报反馈一下吧，如果您没有使用的话，然后我这边给您记录上报反馈一下，然后之后让咱们工作人员给您处理一下，您看可以吗，【客户】你看看我这个号码，我这40个G那没事了，怎么扣除我格外的费用了，【坐席】对，然后我这边给您记录反馈一下，然后之后让咱们工作人员给您【客户】我，你看我这40个G还剩多少，【坐席】先生？您这40个G的是专属免流的，然后您使用其他的不不在这个免流范围之内的，它就是按照日租宝计费了，【客户】根本就没有，其他方面一些腾讯软件都是一个太守，一个微信，这都是免流量的？【坐席】嗯，您您这个免费的流量用了六个G左右，然后先生针对您这个问题，然后我给您记录上报反馈，然后之后会有咱们工作人员给您处理的，您看可以吗，【客户】每个月都现在都扣了这么多，每个月都五六十，你看现在这个什么行不行，我再考虑取消了，不使了【坐席】嗯，好的，我给您记录上报反馈一下，【客户】我，我什么时候能等到答复，【坐席】嗯，我这边给您做个加急吧，您看留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】嗯？对，我这每个月都是五六十五六十六七十完，我这流量使没了，我根本就没看到这个东西是怎么弄的，好的好的【坐席】嗯，针对您这个我给您做个记录上报反馈，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】喂？行好了，我就等着你这个电话电话【坐席】感谢来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对当月产生的上网流量费9.1元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你看看我这本月的话费都消费到哪了，咋这么高呢？我那19元包月的，我都流量都流量费都消费在哪扣哪里了，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下先生，嗯，您这个月产生了一个手机上网流量费是9块1，然后一个国内通话费是十块10块零3毛【客户】这个上网那个，它九块钱都扣哪了，扣那个，【坐席】这个应该是扣的，您这个就是您用的那个日租包的费用？【客户】我这40G流量我都不够都使不了，怎么扣我月租包呢？【坐席】因为这40G的这40G的流量先生，它不是专属免流吗？然后您使用其他的通用流量，它就它，它不它不就是按那个日租宝计费吗，【客户】就我那个，我这里头通话，我这里头流量都是哪哪里超出，在哪呢？都有40G我都没用了都没用，怎么能扣除月租包一看都哪笔费用额外扣的【坐席】您稍等先生【客户】正在接入失败风险，嗯，好【坐席】噢，嗯，先生，我这边具体的看不到，具体的看到您是在这个月的4月份16是四四号，16号17号还有8号，使的流量比较多，【客户】不是十十四号，16号【坐席】4号，8号，16号，17号，14号，然后使的流量多一点？【客户】是流量多，我这40个G都没使了啊，我怎么能能扣除额外的余额费用呢？【坐席】嗯，那先生您看针对您这个问题，然后我这边给您记录上报反馈一下吧，如果您没有使用的话，然后我这边给您记录上报反馈一下，然后之后让咱们工作人员给您处理一下，您看可以吗，【客户】你看看我这个号码，我这40个G那没事了，怎么扣除我格外的费用了，【坐席】对，然后我这边给您记录反馈一下，然后之后让咱们工作人员给您【客户】我，你看我这40个G还剩多少，【坐席】先生？您这40个G的是专属免流的，然后您使用其他的不不在这个免流范围之内的，它就是按照日租宝计费了，【客户】根本就没有，其他方面一些腾讯软件都是一个太守，一个微信，这都是免流量的？【坐席】嗯，您您这个免费的流量用了六个G左右，然后先生针对您这个问题，然后我给您记录上报反馈，然后之后会有咱们工作人员给您处理的，您看可以吗，【客户】每个月都现在都扣了这么多，每个月都五六十，你看现在这个什么行不行，我再考虑取消了，不使了【坐席】嗯，好的，我给您记录上报反馈一下，【客户】我，我什么时候能等到答复，【坐席】嗯，我这边给您做个加急吧，您看留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】嗯？对，我这每个月都是五六十五六十六七十完，我这流量使没了，我根本就没看到这个东西是怎么弄的，好的好的【坐席】嗯，针对您这个我给您做个记录上报反馈，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】喂？行好了，我就等着你这个电话电话【坐席】感谢来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示对当月产生的上网流量费9.1元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】噢，玩我手机里有什么套餐啊？【坐席】设置了一个什么套餐是吗？【客户】噢，我手机里有什么套餐啊，【坐席】稍等一下，帮您查询一下，嗯，您这是一个北京全国流量王39元的一个套餐，里面是300分钟的语音通话，五五个G的流量，然后还有一个20元1个G的全国一个流量包【客户】唉，取消了我就第一都记这东西怎么还有？唉，我不要了就等于？【坐席】您说的是20元1个G的这个流量包是吗，【客户】噢，我我就先按一为定那移动业，咦我就不要了，怎么没取消？我就这一个月？【坐席】嗯，它这个的话是如果您不取消是自动续订的，那咱们这边需要验证一下您的信息，就可以帮您退订了，可以吗，【客户】嗯，行，我不知道行你说吧？【坐席】那请问您有修改后的服务密码吗，【客户】没有没有【坐席】那您提供一下机主姓名【客户】没有小学没有好几【坐席】黄什么【客户】王取取？【坐席】这边给您转接，您在手机上输入一下身份证号可以吗，【客户】噢，行，【坐席】您好，您的验证已通过，需要您提供一下您身份证的地址【客户】就是记录下李亚假牙锦绣园8号楼，一单元102【坐席】噢后面不对，后面的不对，8号楼对【客户】啊8号楼一单元102，【坐席】那不是一单元，【客户】那就是下载下下载啊，【坐席】对相当于302，您确定要取消这20元1个G的一个流量包对吧？需要提示您一下，本月的流量您是可以正常使用的，退订完流量包以后流量就不会结转到下个月了，【客户】那就多余流量包我也不要了，我不知道，【坐席】这个月您可以正常使用，【客户】那这全都退不出去【坐席】这个肯定是退不了的，那你们，【客户】不提我怎么就退不了【坐席】它这个办理的时候是提示您就是【客户】这里没有提示了，怎么就退不了，这多月我就不要了，你就我也没用，怎么就退不了了你们啊？【坐席】帮助，那这边帮您记录反馈一下这个问题可以吗【客户】不行你小姐密码就得我自己去，【坐席】给您反馈了，之后的话，到时候会有专业人员给您回电话，帮您解决这个问题，【客户】什么时候给我答电话，【坐席】这边给您反馈之后的话，到时候会有专业人员给您回电话？【客户】那一天都得不能这样，我就这一直也没毛一，每一个月我又去，我又扣，我还剩多少钱啊，【坐席】可以咱们可以给您反馈一下这个问题，【客户】行，您核对吧，再见吧【坐席】嗯，预留您来电的手机号码，到时候就能联系到您，对吧，啊行唉，到时候您注意一下手机接听，嗯，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称查询流量包有没有取消，我方查询显示有一个20元1G流量包，用户称自己只12月使用一个月，用户对产生的1月份产生的20元的费用不认可，用户要求我方核实退费，请处理谢谢。北京***302门。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】噢，玩我手机里有什么套餐啊？【坐席】设置了一个什么套餐是吗？【客户】噢，我手机里有什么套餐啊，【坐席】稍等一下，帮您查询一下，嗯，您这是一个北京全国流量王39元的一个套餐，里面是300分钟的语音通话，五五个G的流量，然后还有一个20元1个G的全国一个流量包【客户】唉，取消了我就第一都记这东西怎么还有？唉，我不要了就等于？【坐席】您说的是20元1个G的这个流量包是吗，【客户】噢，我我就先按一为定那移动业，咦我就不要了，怎么没取消？我就这一个月？【坐席】嗯，它这个的话是如果您不取消是自动续订的，那咱们这边需要验证一下您的信息，就可以帮您退订了，可以吗，【客户】嗯，行，我不知道行你说吧？【坐席】那请问您有修改后的服务密码吗，【客户】没有没有【坐席】那您提供一下机主姓名【客户】没有小学没有好几【坐席】黄什么【客户】王取取？【坐席】这边给您转接，您在手机上输入一下身份证号可以吗，【客户】噢，行，【坐席】您好，您的验证已通过，需要您提供一下您身份证的地址【客户】就是记录下李亚假牙锦绣园8号楼，一单元102【坐席】噢后面不对，后面的不对，8号楼对【客户】啊8号楼一单元102，【坐席】那不是一单元，【客户】那就是下载下下载啊，【坐席】对相当于302，您确定要取消这20元1个G的一个流量包对吧？需要提示您一下，本月的流量您是可以正常使用的，退订完流量包以后流量就不会结转到下个月了，【客户】那就多余流量包我也不要了，我不知道，【坐席】这个月您可以正常使用，【客户】那这全都退不出去【坐席】这个肯定是退不了的，那你们，【客户】不提我怎么就退不了【坐席】它这个办理的时候是提示您就是【客户】这里没有提示了，怎么就退不了，这多月我就不要了，你就我也没用，怎么就退不了了你们啊？【坐席】帮助，那这边帮您记录反馈一下这个问题可以吗【客户】不行你小姐密码就得我自己去，【坐席】给您反馈了，之后的话，到时候会有专业人员给您回电话，帮您解决这个问题，【客户】什么时候给我答电话，【坐席】这边给您反馈之后的话，到时候会有专业人员给您回电话？【客户】那一天都得不能这样，我就这一直也没毛一，每一个月我又去，我又扣，我还剩多少钱啊，【坐席】可以咱们可以给您反馈一下这个问题，【客户】行，您核对吧，再见吧【坐席】嗯，预留您来电的手机号码，到时候就能联系到您，对吧，啊行唉，到时候您注意一下手机接听，嗯，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机这个这个号还没给我处理完了是吧【坐席】我看一下您稍等啊，噢，关于咱们那个费用调整那个是吧？先生？【客户】对他一直没给我处理，他以前做过处理完了，我们家某某人打的打的这个客服，完了以后他说给处理完了，处理完了以后呢，最后又又说没没处理说还没上报是咋回事？我也不，我也不怎么太明白，嗯，现在具体怎么处理方式，【坐席】嗯，我给您查一下这个费用，这个调账这块，行了，我再查一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】这这个没有给您调账了，稍等啊，【客户】对它这个呀，以前我办理的那个套餐完了以后，它自己给我升级，加那个什么叠加包啊，还是什么包啊，我交了好几个月缘网的费用，最后他说啊，我这是可能是我们这边操作的是咋回事呢？最后他承认了，重置完以后他说这个我给你领回来？【坐席】噢，是这样，先生不好意思，那个我看到了，它这边的话是得给您回电去给您处理的，这边您这手机不是欠费停机了吗，【客户】对是停机了，我这个申请完以后呢他我说是七块是八块钱，这个保留手机号的那个费用，【坐席】嗯，我知道，我知道是这样的，您这个调账这个问题啊，他这个后台这边是当时那他这给您回电回电去给您那个处理调账的，您现在不是手机停机了吗？我看一直联系不到您这边，所以说他没有办法去给您处理这个调账的一个费用的，是这样意思的意思，【客户】因为我这一段我我也在北京呢，我我在北京呢，我这个手机在家里边放上了，我回来这不是没电了，刚打开打开以后我就再问一下，我说这个怎么处理【坐席】对对对我应该我看到它这边的话，我看这边人员一直联系您，这边提示已停机，所以他这边的话，这个费用是没有处理呢还，所以您这边的话，这个需要跟您联系以后，才能帮您把这个钱给您处理一下的，您这边的话，要不然您看方便咱们留个其它联系电话，好这边联系您留，【客户】联系我是吧，【坐席】嗯，对，因为这应该得联系您，他可能才能给您处理这个费用的，【客户】嗯，对那也可以，【坐席】都连这些都再联系，您，这边提示都是停机吗？您说是您留个联系电话吧，【客户】因因为这个它不应该停我的机啊，因为我留的那个八块钱七块钱那个保留话费的那个【坐席】您现在【客户】查流量【坐席】不是您现在这手机是欠费停机了，他说他联系不到您这边，您这边，【客户】是联系不到他，嗯，我就说那以前前两个多月两三个月之前，我就好像是跟他联系了，他给我处理完了，处理完毕以后呢，我就申请一个这个八块它都同意了，完了以后她现在还没给我弄弄，明白咋回事【坐席】对我明白，您意思就是说您这边的这个的话是由于有11，去年11月份您还12月份的费用，还有那个就它这边的话，您这手机是跨月停机了，他那边处理费用的人员的话，得需要跟您联系，跟您沟通完后去给您处理，这边不是一直没有联系到您吗？所以您好，请问有什么，【客户】支持对？其实有一个男的有一男的，我们家闺女跟他沟通的，沟通完以后呢，他说我们处理了，处理完了，处理完以后呢，下个月就生效了，结果就没生效，又有个女的，我给他打过电话，你用他说我来处理，我这里面是打的什么毛病啊，【坐席】套餐您这是变了，这个没问题，我看一下，咱们现在是八块的，在关键这个调账，这个的话，可能他那边得需要联系您去给您做处理部门，联系不到您，它就没有办法去办法去给您处理的，所以您给我个联系电话，能联系到您的，让他这边给您回个电话，帮您处理好吧？【客户】那什么时候这个什么时候能给我回电话，【坐席】这个的话，这个我给您反馈，然后一般的话就是24到48小时之内就会有电话回复的，【客户】好好那个1352【坐席】********多少【客户】2716349？********？【坐席】********，唉，********是吧【客户】对********，【坐席】行，那您保持电话畅通好吧？我这边让他这边给您回电话给您处理好吧，【客户】嗯嗯嗯，好的好的，唉，好的行，谢谢嗯嗯？【坐席】不客气，那还有其他问题，我这能帮您的吗，【客户】嗯，没了，【坐席】唉，行好的，那感谢来电？【客户】我这个手机不是24小时要申请一下，这24小时也能开机吗，【坐席】开不了这个先生，您这个因为您跨月欠费，咱们这开不了，抱歉，【客户】嗯嗯，那好了，嗯，不晓得，唉嗯嗯，再见【坐席】感谢来电，唉，祝您生活愉快，再见嗯
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映关于前期的手机套餐被变更移机流量包的费用问题，前期工单：TS********，费用的话一直没有到账，用户再次来电要求处理，烦请协助处理谢谢！~。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，就是我的这个手机卡，就是前几天升级完之后就那个流量用不了了，是怎么回事呀，【坐席】？您来电的这个手机号，【客户】唉，对，【坐席】您是说流量用不了了【客户】对就是？【坐席】关了吗【客户】打开了，打开话费了，【坐席】一个位置，还是说挪动位置也上不了网，【客户】其他的都使不了，就使不了，又把就是把WIFI什么都关了，只开那个移动数据，它那个流量数据它就那个用不了？【坐席】嗯，咱们接打电话吗，【客户】可以打电话达电话可以就是流量多分钟？【坐席】我这边为您查您这个手机号码的功能状态，暂时我这边没有发现有异常的状况，这个问题我需要给您记录上报到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个手机号码行吗【客户】嗯，可以？【坐席】女士，那您注意接听我们这边的电话，我这边给您上报上去了，还有其他问题吗，【客户】嗯大概什么时候回电话【坐席】一般情况下是48个小时左右，我这边会给您做一下加急的处理，您先耐心等待，【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，女士还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】稍后帮我按两个一，生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映从2月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，用户要求加急，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，您好，您帮我把一那个，我这有一什么手机是一个沃助理，这你能帮我取消了行不行，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，先生，您有一个沃邮箱，4G专享版，是？您是说这个吗，【客户】嗯？沃邮箱4G专享，那有箱是什么那是，【坐席】嗯，那个邮箱也不收费啊【客户】我这有一个那个什么沃助理，每回就是一接电话，有时候老老漏接？【坐席】漏话提醒吗，【客户】对对对它这个有一个什么助理代接这个是什么？什么握住握住其，【坐席】您稍等，我帮您看一下【客户】嗯，左老有一个什么助理代接，我这边漏好多电话那个，【坐席】就会给您发送一个短信，说您有这个电话未接，【客户】对对对对对，【坐席】您说的是不是这个漏话提醒啊，就那边显示，您这边就是拨打电话给您拨打电话，您这边还没有接到，然后那边打电话的话就会显示您的，嗯，就是您未接的电话会给您发送提醒，【客户】对对对，【坐席】那您这个是漏话提醒基础版也没有收费的先生【客户】那不是那我这个是你们，比如说今天中午跟我这订了一个那个那个外卖的那个，那外面儿给我答电话，他给我答半个电话，我这都没接着，接着就一看手机就给我发个短信，告诉我说这是这个助理代接，然后完了以后他就给回了，【坐席】噢，您稍等，先生帮您看一下您这个套餐内，就是这个，有一个漏话提醒，就是您漏接电话了，然后会给您发送一个短信？【客户】是吗？【坐席】嗯，对，您看这个需要我这边帮您取消吗？【客户】嗯，取消了吧，完了呢？还有一个什么握住理智能应答，那是什么意思呢【坐席】没助理智能应答这边在没看到您有订购其他业务【客户】业务它这个我看它这是没订购它，它是送的还是什么那个，【坐席】是不是有一个就是套餐里面有一个自带功能，就是这个漏话提醒金属板，就是您漏接电话了，然后这边给您给您拨打电话的时候，会给您提示给您发送短信，【客户】那不是这个，【坐席】那您这样先生，我这边先帮您把这个取消，您再试一下看，嗯，拨打电话能不能拨打进来，如果还是不行的话，到时候您再打客服电话，再帮您核实一下，您看这样【客户】行行行行，那106，那101906是哪的这个【坐席】101906，您可以上百度看一下我这边，【客户】对，他这，但是我这短信上显示的是沃助理，【坐席】101916，嗯，这边我这边没有明确的具体的说明，先生您看这样吧，我就这边先帮您把这个漏话提醒基础版这边先帮您取消，然后您再试一试？【客户】行，唉，那行，先把这取消吧，完了还有一个就是握住理智，能用WLAN，它这个这这这你了解吗？【坐席】您这个是PLUS会员吗话费有个黄金会员，那您这样吧，先生，我这边先不帮您取消，帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？然后您这个问题我帮您反馈到相关部门，然后相关部门会有后台的工作人员跟您联系，帮您核实解决这个问题，您看可以吗，【客户】对？可以可以可以，唉，那现在咱们说嗯嗯，行行，你先这，【坐席】我这边先帮您记录一下，【客户】嗯行，【坐席】您稍等，先生正在帮您记录，【客户】嗯好勒？【坐席】先生，您的问题我这边已经帮您记录反馈成功了，还有其他可以帮助到您的吗【客户】嗯，是这样，还有一个问题就是刚才咱们说那个你提到那个什么那个什么什么黄金会员那个，【坐席】联通朋友是会员，【客户】对对对对对，【坐席】您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，你帮我看从那里边看一下，我感觉好像是这里面有一，唉，一路与那个，【坐席】那您这样先生您的问题，我这边已经帮您，然后反馈成功了，然后稍后您注意接听，来电也可以，后台工作人员会跟您联系，帮您核实解决这个问题，看看到底是不是这个原因，【客户】好勒好勒？【坐席】嗯，您这个电话的话留您来电的可以吗？还有其他号码吗，【客户】嗯，没有了？【坐席】嗯，那这样，嗯，那这边您注意接听一下来电就可以了，先生，还有其他可以帮助到您吗，【客户】啊，没有了，谢谢啊，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的测评短信，请您帮忙打个十分，谢谢您【客户】好勒
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己手机有时候接不到电话，有漏话提醒服务，我某某人常解释，用户不认可，称自己手机总是接不到电话，耽误自己正常使用，要求我方核实并解决，烦请后台处理谢谢。***5门203。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你把我这个手机号186的这个订了一个49元2十个G的流量包，你给我取消一下吧【坐席】嗯哪个号码先生就是现在来电的这个号是吗，【客户】********？对对对？【坐席】好，稍等一下啊，就是取消一个流量包是吗，【客户】对对对，他这个不是那个B，【坐席】我看这个号码的话是订购了一个，这个月20号订购了一个49块钱，20个G的那个大流量权益包，是要取消这个吗？【客户】嗯？对对您要不取消的话，下月下月不就继续生效了吗【坐席】嗯，对，那就是取消的话是就是不要了，就是确定不要了，不就不打算考虑保留，因为这个业务除了有这20个G流量之外，它还有会员权益赠送，这个业务相对还说还还是可以的，就确定不用了，【客户】是吗？我确定不用了，嗯，那如果要是退订不用【坐席】嗯，那您跟我核实一下信息，然后我们这边进行给您进行去，嗯，办理取消手机号跟我说一下，【客户】186，1018，【坐席】嗯，嗯好，然后您再跟我说一下那个，嗯，身份证上的那个地址再说一下，【客户】0210，嗯，河北省保定市，***一区吧，应该是，【坐席】嗯对，然后您再把那个机主姓名说一下【客户】噢，某某人【坐席】好，我给您转接身份认证，听提示验证一下身份证号稍等，【客户】好的，【坐席】您好，唉，抱歉，让您久等，我看已经，嗯，认证成已经验证成功，那就是我们这边确定就给您把这个流量包取消掉了，下个月就没有了啊？【客户】对，噢，行，那你帮我看看这个月我这个流量包还剩多少个G啊？【坐席】这个月是吗，嗯，这个月的话一共加上这个流量包的啊，一共还剩下还剩下六个G，【客户】对，加上流量包还是六个G，【坐席】嗯对，【客户】好了，好了行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他业务需要了解吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，不打扰，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 市申诉转办【京-********】某某人 ********，客户反映“#***弱覆盖网速慢，无法正常使用网络服务，周边客户均为此情况。客户要求我公司尽快解决信号覆盖问题，保证正常使用，要求尽快处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你好，是这样的，那个帮我查一下我这1月份的嗯，消费情况是吧，【坐席】您好？可以您稍等您来电的，这个手机号码用的是腾讯大王卡，月租的话是按天扣除您的费用，一天扣您几毛钱，到月底到月底的话扣完现在已经到扣了17块7毛8，打电话一毛钱一分钟，产生了3块1的费用，使用日租包，1元5百兆产生了3块6的费用，共计消费金额24块4毛8，然后您的账户余额还剩下5块零1分，【客户】它这个月租不是一个月是包死的嘛，一个月19块啊，【坐席】这个是您的月租是19，也就是说最低消费是19，但是您使用其他的软件的话就要收费了，1元5百兆打电话也要收费，一毛钱一分钟【客户】那个日租包的话用了几个，【坐席】日租包用了3块6的？【客户】3块6的就是1500兆是吧，一点一点五个G啊，【坐席】对，对差不多，【客户】你你那边能能帮我看一下我这11.5个G是怎么出来的，用都是用用哪些软件了，【坐席】人工的话给您查的话，是所有的软件都会有这个记录的，没有办法查，不是腾讯的软件，您这个的话得登陆中，呃，中国联通手机APP，然后才可以查询到，您不是腾讯软件扣的费？【客户】不是你们这扣扣费有有毛病啊，我我这这1月份我天天用的无线网出去的，我我用的移动卡是这1.5个G的日租包是怎么出来的，【坐席】您如果要是对流量不认可的话，我就帮您记录，然后让后台去给您核实，核实清楚以后给您回复电话，您注意接听就行【客户】行，你那边你那边帮我帮我帮我看一下，我这我好多好好多，都超了11.5个G晚上？【坐席】行，那我这边的话让后台给您反映这3块6的费用，然后您注意接听就行，回复您176的电话，嗯，行，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202101月份产生的3.6元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你好，是这样的，那个帮我查一下我这1月份的嗯，消费情况是吧，【坐席】您好？可以您稍等您来电的，这个手机号码用的是腾讯大王卡，月租的话是按天扣除您的费用，一天扣您几毛钱，到月底到月底的话扣完现在已经到扣了17块7毛8，打电话一毛钱一分钟，产生了3块1的费用，使用日租包，1元5百兆产生了3块6的费用，共计消费金额24块4毛8，然后您的账户余额还剩下5块零1分，【客户】它这个月租不是一个月是包死的嘛，一个月19块啊，【坐席】这个是您的月租是19，也就是说最低消费是19，但是您使用其他的软件的话就要收费了，1元5百兆打电话也要收费，一毛钱一分钟【客户】那个日租包的话用了几个，【坐席】日租包用了3块6的？【客户】3块6的就是1500兆是吧，一点一点五个G啊，【坐席】对，对差不多，【客户】你你那边能能帮我看一下我这11.5个G是怎么出来的，用都是用用哪些软件了，【坐席】人工的话给您查的话，是所有的软件都会有这个记录的，没有办法查，不是腾讯的软件，您这个的话得登陆中，呃，中国联通手机APP，然后才可以查询到，您不是腾讯软件扣的费？【客户】不是你们这扣扣费有有毛病啊，我我这这1月份我天天用的无线网出去的，我我用的移动卡是这1.5个G的日租包是怎么出来的，【坐席】您如果要是对流量不认可的话，我就帮您记录，然后让后台去给您核实，核实清楚以后给您回复电话，您注意接听就行【客户】行，你那边你那边帮我帮我帮我看一下，我这我好多好好多，都超了11.5个G晚上？【坐席】行，那我这边的话让后台给您反映这3块6的费用，然后您注意接听就行，回复您176的电话，嗯，行，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202101月份产生的3.6元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，我想问一下那个腾讯0元410G流量包可以办理吗现在，【坐席】腾讯40个G0元流量包【客户】我的大王卡，把这个套餐单独加起来，【坐席】对，等一下，抱歉，首先这个我刚刚跟您看了，您要单独让我给您加这个的话，我这目前没有办法直接去加，请您谅解，【客户】能加我，我另一个号刚加完，【坐席】刚才吧，我先看一下，您稍等一下，【客户】我的另一个号刚给我来短信说已经办理完成流量40G，【坐席】稍等一下，您看我这系统慢，不好意思，【客户】好的，【坐席】嗯，您哪个号刚加的呀先生，【客户】我一个山东号，【坐席】山东号，嗯山东号的话，这个有山东那边的办理规则，您先稍等，我先查一下，稍等一下，【客户】对都可以办，我看网上上面时候都可以办，然后我想办个山东的办下来，我办这个号【坐席】您先稍等，我查一下先生，因为现在办的话都是30个G之内使用腾讯软件免流，您要单加，【客户】一个G省内流量的话，【坐席】我知道您的意思，先生您先稍等一下，【客户】人家说时长错误，我我我这个应该不算的吧，我这个应该是去年买的吧，这个号应该是，【坐席】先生，您先稍等一下，听到声音好吗？请稍等，喂，你好，你给我查一个号186，【客户】你好，嗯，【坐席】1159，9299机主叫文昌，然后用户现在是一个腾讯大王卡，它没有那个0元4十个G腾讯免流的那个免流包用户，现在想加上这个免流包，咱们能加什么？【客户】嗯？嗯，没有赠送流量的那个是吗，【坐席】对对对，他想显示出来它那个专属流量的那个流量包的【客户】我看一下，嗯，没有啊，添加不了，咱操作不了这个【坐席】好，那用户如果就是想添加呢那，【客户】唉，怎么会没有呢这个号，那感谢来电，再见【坐席】就是没有没有那个流量免流的显示嘛，40个G之内腾讯的，【客户】可以吗，嗯，嗯，但是要添加上，嗯，您这个应该不是，那你就直接接单子嘛，你要写清楚用药要显示什么，【坐席】这个的几个什么单子啊这个，没有办理别的网厅，【客户】嗯是绑定开通的，【坐席】它开户部门的话是网厅【客户】对，这什么意思啊？那就选网厅靠网厅的吧？【坐席】噢，那做业务办理的网厅是吗，【客户】噢，我看看，我看一下啊，嗯，嗯，这个订购信息对，就这不是必选那个订购信息不一致是吗？业务查询网厅办理订购信息不一致呢，【坐席】唉，行，那我知道了？【客户】是的吗，【坐席】唉，好，【客户】嗯，喂你好【坐席】您好，唉，您好，不好意思，让您久等了，这样吧，这个问题的话，稍后我们去给您反馈，我们让工作人员核实给您联系，看能不能给您加上这个，我这确实没有这个权限，请谅解，稍后给您上报，您告诉我一下您的联系方式，留来电号码【客户】可以可以？【坐席】好，那稍后就给您办，您等待联系，还有其它我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好，那感谢来电再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 集团立案【TS********】用户称号卡现想办理0元40G腾讯专属流量包此业务，拨打10010未解决，不满，现用户要求尽快办理此业务。 初步核实:*YWBL********客服处理中*业务号码：********；客户名称：某某人；当前产品：********； 开户部门：www.10010.com；开户时间：2019-12-22 18:15:05业务区：北京-电子渠道。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，我想问一下那个腾讯0元410G流量包可以办理吗现在，【坐席】腾讯40个G0元流量包【客户】我的大王卡，把这个套餐单独加起来，【坐席】对，等一下，抱歉，首先这个我刚刚跟您看了，您要单独让我给您加这个的话，我这目前没有办法直接去加，请您谅解，【客户】能加我，我另一个号刚加完，【坐席】刚才吧，我先看一下，您稍等一下，【客户】我的另一个号刚给我来短信说已经办理完成流量40G，【坐席】稍等一下，您看我这系统慢，不好意思，【客户】好的，【坐席】嗯，您哪个号刚加的呀先生，【客户】我一个山东号，【坐席】山东号，嗯山东号的话，这个有山东那边的办理规则，您先稍等，我先查一下，稍等一下，【客户】对都可以办，我看网上上面时候都可以办，然后我想办个山东的办下来，我办这个号【坐席】您先稍等，我查一下先生，因为现在办的话都是30个G之内使用腾讯软件免流，您要单加，【客户】一个G省内流量的话，【坐席】我知道您的意思，先生您先稍等一下，【客户】人家说时长错误，我我我这个应该不算的吧，我这个应该是去年买的吧，这个号应该是，【坐席】先生，您先稍等一下，听到声音好吗？请稍等，喂，你好，你给我查一个号186，【客户】你好，嗯，【坐席】1159，9299机主叫文昌，然后用户现在是一个腾讯大王卡，它没有那个0元4十个G腾讯免流的那个免流包用户，现在想加上这个免流包，咱们能加什么？【客户】嗯？嗯，没有赠送流量的那个是吗，【坐席】对对对，他想显示出来它那个专属流量的那个流量包的【客户】我看一下，嗯，没有啊，添加不了，咱操作不了这个【坐席】好，那用户如果就是想添加呢那，【客户】唉，怎么会没有呢这个号，那感谢来电，再见【坐席】就是没有没有那个流量免流的显示嘛，40个G之内腾讯的，【客户】可以吗，嗯，嗯，但是要添加上，嗯，您这个应该不是，那你就直接接单子嘛，你要写清楚用药要显示什么，【坐席】这个的几个什么单子啊这个，没有办理别的网厅，【客户】嗯是绑定开通的，【坐席】它开户部门的话是网厅【客户】对，这什么意思啊？那就选网厅靠网厅的吧？【坐席】噢，那做业务办理的网厅是吗，【客户】噢，我看看，我看一下啊，嗯，嗯，这个订购信息对，就这不是必选那个订购信息不一致是吗？业务查询网厅办理订购信息不一致呢，【坐席】唉，行，那我知道了？【客户】是的吗，【坐席】唉，好，【客户】嗯，喂你好【坐席】您好，唉，您好，不好意思，让您久等了，这样吧，这个问题的话，稍后我们去给您反馈，我们让工作人员核实给您联系，看能不能给您加上这个，我这确实没有这个权限，请谅解，稍后给您上报，您告诉我一下您的联系方式，留来电号码【客户】可以可以？【坐席】好，那稍后就给您办，您等待联系，还有其它我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好，那感谢来电再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "集团立案【TS********】用户称号卡现想办理0元40G腾讯专属流量包此业务，拨打10010未解决，不满，现用户要求尽快办理此业务。\t\t初步核实:*YWBL********客服处理中*业务号码：********；客户名称：某某人；当前产品：********； 开户部门：www.10010.com；开户时间：2019-12-22 18:15:05业务区：北京-电子渠道。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】，唉，那个是这样，就是这卡是一个新入的那个套餐吗？然后我选的是那个2月1号开始那个计费，那我就我想问一下，1月份的他这个积分是怎么积的呀，【坐席】一一月份的话呢？您首量首月的话呢，我看了一下也是扣您48块钱，然后，嗯，您也可以享受您套餐内的流量和语音先生，【客户】唉，可是我选的是2月1号开始开通啊，【坐席】但它首月的话呢是全量全价先生，您手机的话呢，选择的是前两天加，就是扣您48块，【客户】我我是我，不是那不是，那是你们系统搞错了，我我选的时候是选的，是按按用量计件，然后次月开始按套餐叠加【坐席】如果是这样的话呢，我这边可以帮您反馈，但是咱们这边看了一下，确实是首月前两天交的先生【客户】对我就是因为我就是因为登录到那个什么，发现这个问题，我当时选的时候因为你就是我买这个号的时候就在你们那个联通的那个官方官方旗舰店买的时候，他是要选的嘛，一种是首月就是全额计价，然后另一种是首月是按照用量叠加吗？这边我选的是按用量几家哦，我觉得你们是后台弄错了，我你帮我，【坐席】这边的话可以帮您反馈一下，稍后的话呢，会有咱们后台工作人员联系您，去给您处理这个情况，请您保持办理注册开通就可以了，好吧【客户】噢，好的，这是一个问题，然后还有一个问题就是我买的时候你们在那个，我是在那个身份证号买的，联通的那个联通旗舰店买的，他有一个他写就是有一个活动，是返一百元的那个味多美券，我想知道这东西怎么，【坐席】这个，咱们这边的话呢，没有这个活动的先生，非常抱歉？【客户】噢，没有优惠没有，这倒没关系啊，就没有这个活动了是吧？行，那就是手手对手月计费的，这个您您帮我那个反映一下好吗，【坐席】行好的，【客户】大概多长时间能有人能有反馈，【坐席】48小时之内，我这边帮您做加急，尽快处理这个问题？【客户】嗯，对，因为这个就是明显属于这个这个这个挫收费的范围了好吗【坐席】行行好的，那这边直接帮您反馈好吧，先生，那祝您愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己在办理申请此号码时选择的是首月按量计费，为什么现在是全量全价进行收费，我方按照业务规则向用户解释用户不认可，用户要求我方进行反馈处理，烦请处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】，唉，那个是这样，就是这卡是一个新入的那个套餐吗？然后我选的是那个2月1号开始那个计费，那我就我想问一下，1月份的他这个积分是怎么积的呀，【坐席】一一月份的话呢？您首量首月的话呢，我看了一下也是扣您48块钱，然后，嗯，您也可以享受您套餐内的流量和语音先生，【客户】唉，可是我选的是2月1号开始开通啊，【坐席】但它首月的话呢是全量全价先生，您手机的话呢，选择的是前两天加，就是扣您48块，【客户】我我是我，不是那不是，那是你们系统搞错了，我我选的时候是选的，是按按用量计件，然后次月开始按套餐叠加【坐席】如果是这样的话呢，我这边可以帮您反馈，但是咱们这边看了一下，确实是首月前两天交的先生【客户】对我就是因为我就是因为登录到那个什么，发现这个问题，我当时选的时候因为你就是我买这个号的时候就在你们那个联通的那个官方官方旗舰店买的时候，他是要选的嘛，一种是首月就是全额计价，然后另一种是首月是按照用量叠加吗？这边我选的是按用量几家哦，我觉得你们是后台弄错了，我你帮我，【坐席】这边的话可以帮您反馈一下，稍后的话呢，会有咱们后台工作人员联系您，去给您处理这个情况，请您保持办理注册开通就可以了，好吧【客户】噢，好的，这是一个问题，然后还有一个问题就是我买的时候你们在那个，我是在那个身份证号买的，联通的那个联通旗舰店买的，他有一个他写就是有一个活动，是返一百元的那个味多美券，我想知道这东西怎么，【坐席】这个，咱们这边的话呢，没有这个活动的先生，非常抱歉？【客户】噢，没有优惠没有，这倒没关系啊，就没有这个活动了是吧？行，那就是手手对手月计费的，这个您您帮我那个反映一下好吗，【坐席】行好的，【客户】大概多长时间能有人能有反馈，【坐席】48小时之内，我这边帮您做加急，尽快处理这个问题？【客户】嗯，对，因为这个就是明显属于这个这个这个挫收费的范围了好吗【坐席】行行好的，那这边直接帮您反馈好吧，先生，那祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己在办理申请此号码时选择的是首月按量计费，为什么现在是全量全价进行收费，我方按照业务规则向用户解释用户不认可，用户要求我方进行反馈处理，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个麻烦帮我网络重置一下，【坐席】嗯，您是遇到什么问题了吗？来电这个号码网络，【客户】我现在的是网络限速网络的，使用的这个4G网络啊，不是3G3G4G网络非常的卡，【坐席】是在一个地方上网，速度慢，还是不同位置都这样呀，【客户】不同的位置都一样，两个手机同时这样问题，【坐席】稍等，我给您看一下啊，给您检查了一下，咱们来电手机号码的状态都是正常的，没有任何的异常，而且也没有限制您这个速率，【客户】嗯，对啊，是啊，我每个月都会给您打个电话，每个月都是出现这种问题，【坐席】那麻烦您跟我说一下，您现在最常见的一个位置，我给您看一下，那附近基站是否正常，您看可以吧【客户】南京雨花台，南京雨花台那个，【坐席】是是充值达到，【客户】嗯，科技兴区，【坐席】北京市什么区啊，【客户】人我也不知道它是哪个区，【坐席】这边需要详细的地址这边才能给您查到您的机站呢？【客户】你详细到哪个地址啊【坐席】精确到门牌号，您得告我一下，他是属于北京市哪个区的，然后最后【客户】我是说南京对吧，【坐席】厅是吗？这个您得打一下您当地的客服来查看一下，这边只能查北京的？【客户】嗯我号码我号码是哪的，【坐席】您号码是北京的，但是这个没错，但是我查不了南京，【客户】我在北京的时候我光我前两天刚跟我合作，出了北京的话也有啊，北京也一样问题啊，昨天后来忙没时间给你答电话，【坐席】嗯，那您这个情况的话，我这边给您上报一下吧，到时候咱们会有专人跟您联系，联系您来电？【客户】今天下午你现在先给我重置好吗，【坐席】给您重置不了啊，先生？【客户】嗯，你先给我修复一下网络行吗，【坐席】嗯，抱歉，我给您修复不了？【客户】那为什么前面几次都可以给我修复，这到你这不可以呢，【坐席】抱歉，我们这边目前没有修复这个功能，给您修复不了，【客户】你们就是坑是一样的客服吗？我每个月打电话都会有人给我解决这个问题，怎么到你这就解决不了了，还得上报，【坐席】那这个情况的话，我这边可以给您上报，然后有咱们专人给您看一下怎么处理？【客户】那您赶紧上报吧，好吗【坐席】嗯，好的，那您来电手机号码保持畅通啊
总结：
Assistant: | 用户来电反映此号码在所有地方均上网速度慢，经我方系统查询显示用户号码状态正常，我方建议用户换机尝试，用户强烈不认可，现用户不在北京故我方无法查看基站情况，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个麻烦帮我网络重置一下，【坐席】嗯，您是遇到什么问题了吗？来电这个号码网络，【客户】我现在的是网络限速网络的，使用的这个4G网络啊，不是3G3G4G网络非常的卡，【坐席】是在一个地方上网，速度慢，还是不同位置都这样呀，【客户】不同的位置都一样，两个手机同时这样问题，【坐席】稍等，我给您看一下啊，给您检查了一下，咱们来电手机号码的状态都是正常的，没有任何的异常，而且也没有限制您这个速率，【客户】嗯，对啊，是啊，我每个月都会给您打个电话，每个月都是出现这种问题，【坐席】那麻烦您跟我说一下，您现在最常见的一个位置，我给您看一下，那附近基站是否正常，您看可以吧【客户】南京雨花台，南京雨花台那个，【坐席】是是充值达到，【客户】嗯，科技兴区，【坐席】北京市什么区啊，【客户】人我也不知道它是哪个区，【坐席】这边需要详细的地址这边才能给您查到您的机站呢？【客户】你详细到哪个地址啊【坐席】精确到门牌号，您得告我一下，他是属于北京市哪个区的，然后最后【客户】我是说南京对吧，【坐席】厅是吗？这个您得打一下您当地的客服来查看一下，这边只能查北京的？【客户】嗯我号码我号码是哪的，【坐席】您号码是北京的，但是这个没错，但是我查不了南京，【客户】我在北京的时候我光我前两天刚跟我合作，出了北京的话也有啊，北京也一样问题啊，昨天后来忙没时间给你答电话，【坐席】嗯，那您这个情况的话，我这边给您上报一下吧，到时候咱们会有专人跟您联系，联系您来电？【客户】今天下午你现在先给我重置好吗，【坐席】给您重置不了啊，先生？【客户】嗯，你先给我修复一下网络行吗，【坐席】嗯，抱歉，我给您修复不了？【客户】那为什么前面几次都可以给我修复，这到你这不可以呢，【坐席】抱歉，我们这边目前没有修复这个功能，给您修复不了，【客户】你们就是坑是一样的客服吗？我每个月打电话都会有人给我解决这个问题，怎么到你这就解决不了了，还得上报，【坐席】那这个情况的话，我这边可以给您上报，然后有咱们专人给您看一下怎么处理？【客户】那您赶紧上报吧，好吗【坐席】嗯，好的，那您来电手机号码保持畅通啊\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映此号码在所有地方均上网速度慢，经我方系统查询显示用户号码状态正常，我方建议用户换机尝试，用户强烈不认可，现用户不在北京故我方无法查看基站情况，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，您好，那个去年11月26号的时候，请联通这边的师傅帮我们办了那个光纤入户，然后他当时呢，收了150块钱呢，就是那个你们的那个猫，还有那个，嗯光纤的费用，然后让他当时给开了发票，结果我今天一看那发票的内容是什么电信服务一卡充就和那个就是收费的条目完全不相符，因为我以前在你们那边停办过，就是宽带，然后他当时还要让退猫，那这个发票就根本不能证明这个猫盒就是那个光纤，是我们那个电缆是我们自己购买的，你这个发票的问题要帮我们解决一下？【坐席】嗯，咱们这边您的这个问题可以给您上报，让后台工作人员去给您核实一下，那麻烦您再给我提供一下那个发发票上写的是什么呢女士电信的卡充是吗，【客户】稍等一下，我再看一下啊，嗯，它的内容是电信服务一卡充？【坐席】嗯电信服务一卡通是吧，【客户】嗯，还还写了数量是三，然后三某某人就和我那个收费的那个名目根本就不相符，【坐席】嗯，行，那明白您意思，那我这边呢，稍后给您进行核实一下，然后会有相关人员给您回复电话的，您注意接听一下好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，嗯，那感谢来电，麻烦，稍后帮我十分谢谢，再见，【客户】再见【坐席】嗯再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己当时办理光纤入户师傅收取150元光猫和光缆费用，客户表示当时开具发票，上提示为电信服务一卡充发票，具体没有备注收费项目，客户不认可，要求我方上报原因，表示无法证明自己购买相关物品，请核实处理，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个号之前办了开通，但是一直没有开，现在能不能重新开，然后之前嗯，【坐席】我先看您的号码，当时因为什么原因停的这个？【客户】那个搞了一个那个单子都签字了，我就怕到时候再给我们盖章的清楚明白了好嘞，唉，就是还是38的噢，好吗？谢谢清楚彩铃噢，嗯，唉，你好抱歉啊，我刚那个，嗯，我这个手机号，我这个已经开了吗【坐席】嗯，还是停机的话，那可以给您处理，先生为进一步保护北京联通移动都卡客户合法权益，防止实名办理电话卡被他人不法用，需要给您核对这号码入网时的机主姓名，身份证号，身份证件地址请您配合，一旦和延误我们将给您开机，【客户】好噢，行好的【坐席】机主姓名，麻烦您提供一下，【客户】啊，某某人，某某人，【坐席】不对，核对正确，我给您转接到语音验证，麻烦您根据语音提示，输入一下机主身份证号，麻烦您给您处理一下，【客户】好的好的，【坐席】验证通过了，身份证件地址，麻烦您提供一下，【客户】嗯，嗯，身份证的地址是吧，嗯是有两个地址，一个，嗯，邢台的还是廊坊的，【坐席】对显示邢台，【客户】噢，邢台市巨鹿县王府寨镇，后来再充，嗯，后来再充是什么多少号啊？我记记不太清了【坐席】然后，能回忆一下吗？需要继续核对一下，【客户】噢，嗯，你稍微一下等啊，我找找一下，【坐席】好的，【客户】嗯，223号【坐席】嗯好的，您确定为您来电号码解除，这个停机恢复使用这个，【客户】对对对，【坐席】那我直接给您做一个记录，我们后台工作人员会在一个小时内给您开通这个号码的？【客户】噢，行那之前的好好，那我我这个号码的话呢，之前那个话费那个费用，嗯，是会也会消费吗【坐席】对，是的，因为这号码停机了一下月租费还是收取费用的，【客户】噢，行吧，【坐席】好勒，给您提交记录，您隔一个小时左右重启手机，再上网试一下，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有业务咨询吗，【客户】哦，之前我想咨询一下，因为我这个不是属于停机，我这个属于还没开启，前面有两个月的那个，这个费用能不能给我减免掉啊，【坐席】这个没有收见承诺联系的，这个没有时间承诺的，那我这边可以给您，可以给您再备注一下，但具体能否能否处理，由我们后台工作人员回复【客户】嗯，要不你给我申请一下，因为我这个不是属于属于停机，我这属于是没开机啊，还没启用，【坐席】好的，麻烦您保持电话畅通，【客户】好好唉行，【坐席】还有业务咨询，【客户】噢，暂时没有了，嗯，能能能帮我查一下我那个这个套餐嘛，嗯，谢谢【坐席】套餐的话是校园套餐，每月200分钟通话，20个G全国通用流量，20个G北京校园流量，【客户】噢，好的，好的，好嘞【坐席】业务咨询【客户】行，谢谢啊，那就先这样吧那个
总结：
Assistant: | 用户表示此号码我方停机了但还在收月租费对此不认可，我方已开机，客户要求我方减免11，12月份的月租费用，未承诺客户，针对费用问题请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个号之前办了开通，但是一直没有开，现在能不能重新开，然后之前嗯，【坐席】我先看您的号码，当时因为什么原因停的这个？【客户】那个搞了一个那个单子都签字了，我就怕到时候再给我们盖章的清楚明白了好嘞，唉，就是还是38的噢，好吗？谢谢清楚彩铃噢，嗯，唉，你好抱歉啊，我刚那个，嗯，我这个手机号，我这个已经开了吗【坐席】嗯，还是停机的话，那可以给您处理，先生为进一步保护北京联通移动都卡客户合法权益，防止实名办理电话卡被他人不法用，需要给您核对这号码入网时的机主姓名，身份证号，身份证件地址请您配合，一旦和延误我们将给您开机，【客户】好噢，行好的【坐席】机主姓名，麻烦您提供一下，【客户】啊，某某人，某某人，【坐席】不对，核对正确，我给您转接到语音验证，麻烦您根据语音提示，输入一下机主身份证号，麻烦您给您处理一下，【客户】好的好的，【坐席】验证通过了，身份证件地址，麻烦您提供一下，【客户】嗯，嗯，身份证的地址是吧，嗯是有两个地址，一个，嗯，邢台的还是廊坊的，【坐席】对显示邢台，【客户】噢，邢台市巨鹿县王府寨镇，后来再充，嗯，后来再充是什么多少号啊？我记记不太清了【坐席】然后，能回忆一下吗？需要继续核对一下，【客户】噢，嗯，你稍微一下等啊，我找找一下，【坐席】好的，【客户】嗯，223号【坐席】嗯好的，您确定为您来电号码解除，这个停机恢复使用这个，【客户】对对对，【坐席】那我直接给您做一个记录，我们后台工作人员会在一个小时内给您开通这个号码的？【客户】噢，行那之前的好好，那我我这个号码的话呢，之前那个话费那个费用，嗯，是会也会消费吗【坐席】对，是的，因为这号码停机了一下月租费还是收取费用的，【客户】噢，行吧，【坐席】好勒，给您提交记录，您隔一个小时左右重启手机，再上网试一下，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有业务咨询吗，【客户】哦，之前我想咨询一下，因为我这个不是属于停机，我这个属于还没开启，前面有两个月的那个，这个费用能不能给我减免掉啊，【坐席】这个没有收见承诺联系的，这个没有时间承诺的，那我这边可以给您，可以给您再备注一下，但具体能否能否处理，由我们后台工作人员回复【客户】嗯，要不你给我申请一下，因为我这个不是属于属于停机，我这属于是没开机啊，还没启用，【坐席】好的，麻烦您保持电话畅通，【客户】好好唉行，【坐席】还有业务咨询，【客户】噢，暂时没有了，嗯，能能能帮我查一下我那个这个套餐嘛，嗯，谢谢【坐席】套餐的话是校园套餐，每月200分钟通话，20个G全国通用流量，20个G北京校园流量，【客户】噢，好的，好的，好嘞【坐席】业务咨询【客户】行，谢谢啊，那就先这样吧那个\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户表示此号码我方停机了但还在收月租费对此不认可，我方已开机，客户要求我方减免11，12月份的月租费用，未承诺客户，针对费用问题请处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，那个我想问一下，我那个上次有两个北京联通，不是手机销户了吗，里边有不少钱，然后我说是因为我是11月份销户啊，11月份2020年的10月份销户销户，当时申请完以后我留了一个银行卡，它说，嗯，下个月生效，下个月的10号就给我，我剩余的那几百块钱给我汇到这个卡里，到现在也没，我们一直没有收到这个钱【坐席】噢，那就需要您携带有效身份证件到营业厅去办理，到营业厅去查询一下，我这边是查询不到到账的对，没有您嗯，【客户】不是，人他刚上次告诉我说，不用他说你这个就等这个钱就行了，然后这不是马上2月份了吗？这钱一直没到，嗯，你给我登一下吧，你看什么原因，【坐席】如果您如果没有到账的话，需要您到营业厅看一下，具体什么原因没有到，【客户】没法去营业厅，你北京不是一清吗？我现在不在北京这那个【坐席】您现在是在北京是吗？【客户】不在北京，我在我在北京，还有打的电话吗？我自己取消，【坐席】先生，建议您听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下，【客户】嗯，行？【坐席】先生，您感谢您的耐心，等待您稍等一下，您这样吧，先生，我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗，【客户】行你记你记一下我那个销户的两个手机号，【坐席】嗯，您稍等，行，您稍等，嗯嗯嗯，嗯，嗯，您在多少号办理的销户，【客户】嗯，嗯，11月份11月份我有具体时间我也忘了，因为写那个是你，你就写我那个两个手机号吗？嗯那行，【坐席】好，嗯嗯，先生，您先稍等，您先稍等，嗯嗯，您说先生，【客户】********，********【坐席】您办********，【客户】********，还有一个是17611，【坐席】先生，您慢1.176，【客户】那我现在我现在我现在在银行呢，银行的人跟我说话呢，我这马上办手续呢，【坐席】您这边说不清，没有记清您的电话，您慢一点【客户】你你快写啊，********，【坐席】先生，您说的太快了，我听不清楚，您第一个号码1060后面尾号是多少【客户】********？********【坐席】2268您那个号码是【客户】********，【坐席】********，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】别的没有了，你赶紧你赶紧给我反馈啊，因为时间太长了，你不行我就投诉你们，我告诉你，你本身这个钱已经扣了？【坐席】这边已经帮您记录反馈了，先生，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】别别的没有了我，我已经上次投诉你们一次了哈你以前你移动你这联通也太不靠谱了，下次我你你们这号我就不用了？【坐席】嗯，先生给您造成不好的感知，感到很抱歉，还有其他吗【客户】你不要你不你你不要老说给您造成不好的影响你什么？你给我打过去就完事了，就就就我那个，【坐席】先生，我这边已经帮您记录反馈了，稍后您注意接听来电就可以，【客户】再见【坐席】那感谢您的来
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机办理销户在11月办理销户，号码******** ******** 余额还没有返还，要求尽快处理有升级投诉倾向，烦请后台处理谢谢，详情见工单流水号：TS******** ***。
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