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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】我问一下我这临时额度还有吗？【坐席】您说什么？【客户】临时额度。【坐席】先生？目前没有的先生。【客户】是已经用完了还是怎么的？【坐席】您说什么先生？【客户】我的临时额度是已经用完了还是咋的？【坐席】您的临时额度您说的是信用额度吗？先生？【客户】对，就是话费的信用额度。【坐席】您目前没有信用额度，先生。【客户】我之前有开通一个200的取消了。【坐席】这边看到您目前的信用额度是零先生。【客户】信用额度是零，这话费呢？【坐席】您现在是欠费的状态。【客户】欠多少？【坐席】扣完了本月的基本套餐费，您的欠费金额是84块5毛5。【客户】欠欠欠90块钱的这种对吗？【坐席】是的先生。【客户】那我这流量是额度之前开通过，现在就取消了就给我。【坐席】您说取消什么先生？【客户】话费有临时额度？信用额度。【坐席】嗯。然后您现在是想增加您的信用额度吗？还是什么呀，【客户】对增加呀，因为我之前开通一个，我怎么给取消了呢？【坐席】因为它这个信用额度的话，它每个月，它这个每按六个月的话都是自动调整的先生。【客户】我没到六个月才这才三四个月已经。【坐席】好的，那我这边帮您记录反馈一下，您是想调整您的信用额度对吗？【客户】现在能调吗现在？【坐席】我这边需要帮您记录反馈，直接帮您调调不了的先生。【客户】现在你直接调了，调不了啊。【坐席】是的先生，我需要帮您记录反馈后台人员去帮您核实调整。【客户】那你反馈一下。【坐席】好的先生。还有其他可以帮您的吗？【客户】对。没有的话就交费就完了啊，【坐席】那好的感谢来电，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电要求调整信用额度，我方经查询用户信用等级为C级，无法调整，向用户正常解释，用户不认可，称之前调整过，只是发现最近没了，要求重新调整，请相关人员核实后回复，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，那尽快吧，再见，完了他们后来上来，【客户】不用干，干嘛以前我们相爱那88元的微信呢，【坐席】嗯，密码呀，【客户】唉你好，你给我看一下，我这个手机也没欠费，但是那个流量咋连不上数据呢，【坐席】您好？您稍等为您查询，【客户】嗯，就是它这个我这卡这联通这欠多少钱你帮我看一下，我这个现在连上了，【坐席】还是无法上网的，【客户】我就这几天我发现的，我现在没没有网不好，在一两条就发现不对劲啊，我以为欠费了，那我交上费它还是不好使的问题，【坐席】显示的话，您是7号的时候交的费用，您交完以后把手机关机重启过吗？感觉不到好的？【客户】关机重启过吗？我我我从另外一某某人卡上从另另外一手机换到另一个手机上呢，没有关系吗，【坐席】就是交完费用以后换过是吧，【客户】我不记得了？【坐席】您这个是7号的时候交的费用，就是交完费用以后，然后有关机重启或者换过手机试过吗，【客户】现在就是做一下我给你打电话，这个手机就插这某某人卡的流量数据卡，【坐席】对我的意思是说，您7号不是交的费用吗？交完以后您的这个手机有没有关机重启过或者是换到账，【客户】这某某人手机卡换到其他手机【坐席】手机上试过，【客户】没有没有，没有，没有，【坐席】就是交完费用以后没有试过是吧，【客户】啊，行行行，【坐席】嗯，那我这边的话帮您查了一下上网功能是正常的，如果要是您这边一直无法上网，我帮您报上报一下，然后让技术人员稍后给您重置一下您的4G功能，给您回复，您来电的手机号码，您注意接听就行，然后让他们给您重置以后，然后您再把您的手机嗯，关机，重启一下就行，【客户】行，你说啥呢？我这个正在单位有网嘛，就是自己连数据了都都没网了，我一点出去就不好使，嗯，行一点它就，【坐席】嗯可以，然后这边的话，技术人员稍候给您回电话，您注意接听就行，然后让他们帮您重置，【客户】嗯，那行你给我看一下啊，【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？没有了，嗯，好，那感谢您的来电，再见，嗯，拜拜，嗯【客户】把剩下的呢
总结：
Assistant: | 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那你好，我想问一下为什么就是我们家这个附近就是这一块这个网就是时不时的，突然就是没有信号，然后就重新刷新一点？【坐席】宽带吗？还是什么【客户】嗯，不是宽带是那个手机【坐席】手机号本身对吧，唉，好稍等，是您这个，您在这个地点的话呢，它无论是那个就是您的，还是说您家里人的联通号都这样吗都，【客户】对家里人家家里人我没有家里人没有联通号，就是我自己本人的联通号，但是我在其他地方都没有遇到过这种情况？【坐席】就只在这一个位置，这样对吗，那我查一下是不是信号问题，【客户】对，就是用用他突然就变成一格，然后自己慢慢又突然上不去了？【坐席】好的，达电话怎么样啊【客户】达电话正常，【坐席】就上网，速度慢对吧【客户】不是上网速度慢就是你你你正常情况下，你手机不是锁屏状态吗？然后然后你你接收手机，然后他那个手机就突然就是就没信号，然后，然后自己慢慢又刷新出来了就，【坐席】位置说一下，我给您查一下信号，【客户】就是北京市海淀区上帝，【坐席】北京市海淀区上地街道，嗯，然后呢，【客户】然后就就像云南路这一块【坐席】嗯，要精确到门牌号，我这定位【客户】今天到门牌号是吗？上帝南路8号院就可以了【坐席】啊，好的，几号楼几单元，【客户】一号楼一单元？【坐席】嗯，有门牌号吗【客户】为什么还要报门牌号，【坐席】噢，要定位，【客户】嗯，一号楼一单元601就行了【坐席】稍等，我给您查一下查到，嗯，这个显示的话呢，是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，嗯，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化周边的网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，也就是说您，【客户】好的好的，【坐席】周边呢，暂时啊，暂时先生啊，在您这个反馈之前的话，是没有查到相关关于信号方面异常的情况，然后后续您再关注一下，电话之后，【客户】嗯，嗯，好的好的，【坐席】行，那您看，还有其他可以帮您，【客户】嗯，那我想问一下，我这不是属于王卡吗？然后就是说它这个王卡有没有什么就是5G套餐之类的，【坐席】有您可以改成5G套餐，但5G套餐相对来说的话，要价格高一些，【客户】就不划算了呗，【坐席】兆比您这个的话肯定是您这个比较合适一点，【客户】嗯，那成吧成吧，谢谢您，【坐席】嗯，没事应该做的，那还有其他可以帮您，【客户】嗯，好的没了没了【坐席】那不打扰您了，感谢来电唉，祝您生活愉快，再见先生
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就是我这个手机是上个月，我已经把这个九块钱的套餐就是把套餐给改了，为什么这个月还扣我那么多钱，【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】关键是我一直没有用这个手机号，怎么一直在扣，【坐席】我查一下，【客户】祝您生活愉快【坐席】对女士我看了一下，您这个套餐是属于您18年就办理了，也就是129档的套餐，【客户】对，不是一般的，我上个月给你打电话了，是12月8号给您打的时候只欠56块，就是不欠费的，因为它说我没有欠费，说是给我我说改那个八元的套餐，他说可以说给我改了，为什么这个月怎么扣了200多块钱啊，【坐席】嗯，拜拜，【客户】不止300块钱，因为我刚才充了50块钱，【坐席】对显示截至目前目前的话，未结清费用，268块3毛2，其中包含11月份58块，二毛2+1个违约金2块1，还有在12月份129块钱，女士再加上您当月129块钱，总共是310？【客户】你没有听明白，我的意思是说我已经打电话说改了八元的套餐，八元的套餐，你们这边说改了，为什么到现在还扣我钱【坐席】我看一下，我这边截止目前还有您129套餐，我查一下稍等，【客户】你查一下记录？【坐席】嗯，对，确实女士在12月24号的时候，咱们这边有工作人员跟您联系过女士，您看您当时应该是有未接来电的，因为我们当时有工作人员来给您联系，就是询问您是否确定要更改这个套餐，因为当时您没有进行一个接听女士，所以呢，这边的话还会一直还是会给您进行一个变更吗，【客户】可是我没有收到呀，没有接到，【坐席】嗯，对，因为您当时没有联系您这边的话显示无连接，【客户】是我这边没有接到，嗯，一直等着，但是没有接到，我是可他那边是说如果改不了的话才给我这个给我打电话，就我一直在等，我也是给你打的呀，但是你说怎么弄，我一直没有用这个手机，这个手机号我一直都没有用【坐席】对我这边确实显示当时的话您是属于，嗯，当时没有使用，【客户】这个手机号，我从11月份到现在都没有用，而且我已经跟您说是改这个套餐，一直说是改的，您那边也同意了，【坐席】唉，您好女士？【客户】那个人已经说同意给改，说改了就是说改不了，他说给我打电话，它已经是同意改吗，【坐席】行女士，那如果这样的话，那您的问题我这边帮您记录上报一下吧，到时候会有工作人员来给您核实处理一下，到时候联系的话女士您留一个联系电话，嗯，嗯好的，【客户】话费，你打这个131131，嗯，打这个153的，【坐席】嗯，您说号码【客户】嗯，1535703，嗯，88833个八一个三【坐席】是158是吗？158还是1553，********对吧【客户】153，703等一下？【坐席】********对吗，唉，行好女士，那我这边已经给您记录，到时候咱保持手机畅通，那您看还有其他需要，【客户】对，不是我想问一下这个怎么解决？因为我这个是欠，我一直都没有用这个手机号，而且我上个月都已经跟你们打招呼，是说是是改那个确认确认，而且它关了我很急，是不是确认改，我说现在改这个八元套餐呢【坐席】唉，行，那我这边的话直接给您记录好吧，到时候会有咱后台工作人员来给您核实处理一下女士【客户】什么时候什么时间，【坐席】默认时间48小时内，但是我这边肯定会给您加急进行一个加急上报，到时候您就保持本机手机号码，就是进行的畅通好吧【客户】那48小时没有返呢，跟您是，【坐席】噢，对，到时候如果您没有跟您联系，您就直接来电，我们这边就可以了，好吧，女士，我们给您查询一下进度，因为到时候您一定要保持手机畅通，到时候以免咱工作人员联系的话，联系不到您，【客户】就是说您这边还是没法没给我解决是吧，【坐席】嗯，对，因为我们您这个问题，我们只能是给您记录上报一下，由咱后台工作人员给您核实处理一下好吧？【客户】或者如果他您能给个准时的时间，是上午还是下午呢，【坐席】嗯，这个没有办法给您保证女士，因为它是由后台的工作人员给您核实核实处理的，这个只能建议咱【客户】你不是我就是想问一下，那我还是需要交这么多钱嘛，因为扣的挺多的，我上个月都已经打电话是说改这个套餐的【坐席】对，所以我这边【客户】它一直给我改了，结果他没给我改，【坐席】唉，行，那我这边只能现在就帮您记录上报一下好吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】唉，行，好女士不客气，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映本机号码来电我方办理 全国流量王8元套餐，按前期工单向用户解释为联系客户是否需要进行变更时客户未接听，所以未进行更改成功，客户现对本机号码本月产生的129元套餐费用表示不认可 要求我方为其记录上报 请协助处理 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就是我这个手机是上个月，我已经把这个九块钱的套餐就是把套餐给改了，为什么这个月还扣我那么多钱，【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】关键是我一直没有用这个手机号，怎么一直在扣，【坐席】我查一下，【客户】祝您生活愉快【坐席】对女士我看了一下，您这个套餐是属于您18年就办理了，也就是129档的套餐，【客户】对，不是一般的，我上个月给你打电话了，是12月8号给您打的时候只欠56块，就是不欠费的，因为它说我没有欠费，说是给我我说改那个八元的套餐，他说可以说给我改了，为什么这个月怎么扣了200多块钱啊，【坐席】嗯，拜拜，【客户】不止300块钱，因为我刚才充了50块钱，【坐席】对显示截至目前目前的话，未结清费用，268块3毛2，其中包含11月份58块，二毛2+1个违约金2块1，还有在12月份129块钱，女士再加上您当月129块钱，总共是310？【客户】你没有听明白，我的意思是说我已经打电话说改了八元的套餐，八元的套餐，你们这边说改了，为什么到现在还扣我钱【坐席】我看一下，我这边截止目前还有您129套餐，我查一下稍等，【客户】你查一下记录？【坐席】嗯，对，确实女士在12月24号的时候，咱们这边有工作人员跟您联系过女士，您看您当时应该是有未接来电的，因为我们当时有工作人员来给您联系，就是询问您是否确定要更改这个套餐，因为当时您没有进行一个接听女士，所以呢，这边的话还会一直还是会给您进行一个变更吗，【客户】可是我没有收到呀，没有接到，【坐席】嗯，对，因为您当时没有联系您这边的话显示无连接，【客户】是我这边没有接到，嗯，一直等着，但是没有接到，我是可他那边是说如果改不了的话才给我这个给我打电话，就我一直在等，我也是给你打的呀，但是你说怎么弄，我一直没有用这个手机，这个手机号我一直都没有用【坐席】对我这边确实显示当时的话您是属于，嗯，当时没有使用，【客户】这个手机号，我从11月份到现在都没有用，而且我已经跟您说是改这个套餐，一直说是改的，您那边也同意了，【坐席】唉，您好女士？【客户】那个人已经说同意给改，说改了就是说改不了，他说给我打电话，它已经是同意改吗，【坐席】行女士，那如果这样的话，那您的问题我这边帮您记录上报一下吧，到时候会有工作人员来给您核实处理一下，到时候联系的话女士您留一个联系电话，嗯，嗯好的，【客户】话费，你打这个131131，嗯，打这个153的，【坐席】嗯，您说号码【客户】嗯，1535703，嗯，88833个八一个三【坐席】是158是吗？158还是1553，********对吧【客户】153，703等一下？【坐席】********对吗，唉，行好女士，那我这边已经给您记录，到时候咱保持手机畅通，那您看还有其他需要，【客户】对，不是我想问一下这个怎么解决？因为我这个是欠，我一直都没有用这个手机号，而且我上个月都已经跟你们打招呼，是说是是改那个确认确认，而且它关了我很急，是不是确认改，我说现在改这个八元套餐呢【坐席】唉，行，那我这边的话直接给您记录好吧，到时候会有咱后台工作人员来给您核实处理一下女士【客户】什么时候什么时间，【坐席】默认时间48小时内，但是我这边肯定会给您加急进行一个加急上报，到时候您就保持本机手机号码，就是进行的畅通好吧【客户】那48小时没有返呢，跟您是，【坐席】噢，对，到时候如果您没有跟您联系，您就直接来电，我们这边就可以了，好吧，女士，我们给您查询一下进度，因为到时候您一定要保持手机畅通，到时候以免咱工作人员联系的话，联系不到您，【客户】就是说您这边还是没法没给我解决是吧，【坐席】嗯，对，因为我们您这个问题，我们只能是给您记录上报一下，由咱后台工作人员给您核实处理一下好吧？【客户】或者如果他您能给个准时的时间，是上午还是下午呢，【坐席】嗯，这个没有办法给您保证女士，因为它是由后台的工作人员给您核实核实处理的，这个只能建议咱【客户】你不是我就是想问一下，那我还是需要交这么多钱嘛，因为扣的挺多的，我上个月都已经打电话是说改这个套餐的【坐席】对，所以我这边【客户】它一直给我改了，结果他没给我改，【坐席】唉，行，那我这边只能现在就帮您记录上报一下好吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】唉，行，好女士不客气，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就我之前前几天的时候我去过电话了，还是那个问题，就是我的流量呀，我没用，它怎么就跑了，当时你们给我解决是返还我三十一块钱，可是我不是想要返还前，我想要的是解决这个问题啊，【坐席】您是说您没有使用流量，但是一直在走您的流量是吗，【客户】嗯？就是之前的时候我我想着，那我我点进去一个东西，反正它它那个流量就飞速往下面下降，知道吗？比如说我点开了每天WIFI，我点一个餐之后，它就能跑掉几百兆流量，就怕不科学吧，【坐席】其实您可以现在的话，流量的话肯定会比之前的话用的快一些，因为您像现在就是简单的说打个比方说，比如说一个快手的小视频，您像一个小视频的话，正常正常的话，一个小视频之前的时候可能就几兆，但是现在拍一个视频，有几十兆，少了几十兆，大一点，可能就几百兆，他现在派的这个，他现在用的这个，这个流量的话都是比之前要多，肯定它这个是要走几可能几百兆的话流量很很快的，【客户】嗯，不是我不用那些呀，我只是说我，【坐席】我只是给您打个比方女士，【客户】噢，我我懂你的意思呀，我的意思就是说你打个比方，但是它这个比方他，他跟目的不一样呀，我没有用那些东西，但它跑了，如果我用了它跑得快就跑得快，我没用自己【坐席】您是哪个软件【客户】用的，【坐席】哪个软件没有使用，但是给您留产生流量费了，【客户】我，我的不是腾讯大王卡，每个月有40G的免费流量吗？是不是，【坐席】它是腾讯的专属流量，不是所有的软件都能用的，【客户】我我懂啊，我懂，我知道你的意思，我的意思就是说，我把流量我我只我把级别的那个蜂窝网的那个其他的APP我全关掉，我把它那个腾讯视频关掉，我就开了一个腾讯视频，那这个它不会用到我那个流量吧？嗯，和他一样跑啊，它还得跑啊，【坐席】嗯，您是什么时候用的？产生这个流量费了，【客户】每天都是啊，【坐席】那我给您那个反馈一下，【客户】这几天我都试了，都是这样子啊，它一直在跑？【坐席】嗯，您就是从什么时间开始是的您从产生了，现在有多少费用了，【客户】之前我不知道是我，嗯，之前以前的时候我也知道他用的挺多的，但是我一直没把这些单位单位是这个，这个卡，这个号我也用了好几年了，我一直也没有为这个问题纠结，只是就这段时间，因为查话费，它流量很麻烦，是不是？我还下载按你们的那个给我下载的那个手机营业厅，然后我下载了过后，我就发现它就每天流量就不对，我就开始观察了，然后现在前几天的这个时候，我我想这可能是我用的就用没了吧，然后这两天的时候我就把它关了，我从这两天才开的是的啊，我把其他的APP关掉，就只留腾讯的这些东西，嗯嗯，然后它一样跑啊，还是跑，【坐席】那我给您反馈一下，技术部门去给您查一下【客户】好的，谢谢，稍等，【坐席】7块7联系电话留您来电这个号码可以吗？对呀，【客户】稍等，好的，【坐席】帮您已经上报反馈了女士，您保持电话畅通，核实好之后电话联系您？【客户】好的，那到时候是打我这个电话是吗，【坐席】嗯，对，是的？【客户】一般多久啊，【坐席】24小时，一般24小时左右就会联系您，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，还有其他问题帮您吗，【客户】不？嗯，暂时没有，谢谢【坐席】不客气，稍后请帮忙按两个一感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己一直在使用腾讯的软件，但是还是产生了7.70元手机上网流量费用，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可要求核实处理，我方未承诺调减，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就我之前前几天的时候我去过电话了，还是那个问题，就是我的流量呀，我没用，它怎么就跑了，当时你们给我解决是返还我三十一块钱，可是我不是想要返还前，我想要的是解决这个问题啊，【坐席】您是说您没有使用流量，但是一直在走您的流量是吗，【客户】嗯？就是之前的时候我我想着，那我我点进去一个东西，反正它它那个流量就飞速往下面下降，知道吗？比如说我点开了每天WIFI，我点一个餐之后，它就能跑掉几百兆流量，就怕不科学吧，【坐席】其实您可以现在的话，流量的话肯定会比之前的话用的快一些，因为您像现在就是简单的说打个比方说，比如说一个快手的小视频，您像一个小视频的话，正常正常的话，一个小视频之前的时候可能就几兆，但是现在拍一个视频，有几十兆，少了几十兆，大一点，可能就几百兆，他现在派的这个，他现在用的这个，这个流量的话都是比之前要多，肯定它这个是要走几可能几百兆的话流量很很快的，【客户】嗯，不是我不用那些呀，我只是说我，【坐席】我只是给您打个比方女士，【客户】噢，我我懂你的意思呀，我的意思就是说你打个比方，但是它这个比方他，他跟目的不一样呀，我没有用那些东西，但它跑了，如果我用了它跑得快就跑得快，我没用自己【坐席】您是哪个软件【客户】用的，【坐席】哪个软件没有使用，但是给您留产生流量费了，【客户】我，我的不是腾讯大王卡，每个月有40G的免费流量吗？是不是，【坐席】它是腾讯的专属流量，不是所有的软件都能用的，【客户】我我懂啊，我懂，我知道你的意思，我的意思就是说，我把流量我我只我把级别的那个蜂窝网的那个其他的APP我全关掉，我把它那个腾讯视频关掉，我就开了一个腾讯视频，那这个它不会用到我那个流量吧？嗯，和他一样跑啊，它还得跑啊，【坐席】嗯，您是什么时候用的？产生这个流量费了，【客户】每天都是啊，【坐席】那我给您那个反馈一下，【客户】这几天我都试了，都是这样子啊，它一直在跑？【坐席】嗯，您就是从什么时间开始是的您从产生了，现在有多少费用了，【客户】之前我不知道是我，嗯，之前以前的时候我也知道他用的挺多的，但是我一直没把这些单位单位是这个，这个卡，这个号我也用了好几年了，我一直也没有为这个问题纠结，只是就这段时间，因为查话费，它流量很麻烦，是不是？我还下载按你们的那个给我下载的那个手机营业厅，然后我下载了过后，我就发现它就每天流量就不对，我就开始观察了，然后现在前几天的这个时候，我我想这可能是我用的就用没了吧，然后这两天的时候我就把它关了，我从这两天才开的是的啊，我把其他的APP关掉，就只留腾讯的这些东西，嗯嗯，然后它一样跑啊，还是跑，【坐席】那我给您反馈一下，技术部门去给您查一下【客户】好的，谢谢，稍等，【坐席】7块7联系电话留您来电这个号码可以吗？对呀，【客户】稍等，好的，【坐席】帮您已经上报反馈了女士，您保持电话畅通，核实好之后电话联系您？【客户】好的，那到时候是打我这个电话是吗，【坐席】嗯，对，是的？【客户】一般多久啊，【坐席】24小时，一般24小时左右就会联系您，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，还有其他问题帮您吗，【客户】不？嗯，暂时没有，谢谢【坐席】不客气，稍后请帮忙按两个一感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己一直在使用腾讯的软件，但是还是产生了7.70元手机上网流量费用，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可要求核实处理，我方未承诺调减，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴您好，您好可以？【客户】喂，唉，你好，我问一下我前前几天不是说12月份那个套餐那个费用可以退的吗？怎么还没退过来，【坐席】稍等给您看一下，稍等一下，给您看一下本月的您那个流量包的费用的话【客户】需要在下个月【坐席】3号之后来电，我们这边可以帮您做这个相应的调整，本月还是调不了本月的这个？【客户】就是12月份的时候，12月份的时候，他说这个月可以退的啊，它前几天都能退的，怎么还没退，【坐席】稍等给您看一下，噢，行，这边看还没有退还记录，那我这边再次给您反馈一下吧，后期会有人去给您做这个相应的处理的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】上前几天不是这么说吗？怎么还这么多，【坐席】这显示现在还没有通话记录这边，最好让这边人员尽快去给您做这个受理，确实很抱歉，带来不便了，【客户】嗯，我的这个卡，唉呀，那几十块钱算了，我我我问你那个，我这个我这个号码在网上弄那个销户怎么弄不了啊，【坐席】那这本机号码登陆联通手机营业厅，通过手机营业厅就可以办理销户，【客户】我是在手机上销户的，销户以后它又说什么什么复通什么的，一直在卡在那里，然后你们那个费用也不退，我本来就是按道理来说是因为你们那个套餐费用收了这么久了，一直拖着一直没退，【坐席】您再办销号，它是提示您什么呀，您再办销户办理不成功，他会提示您什么呀，【客户】啊，啊，办理了很多次都没成功，然后那天晚上，昨天应该是六点多吧，七点钟办的，它里面显示通过了，然后呢就又那里又显示什么都互通就地址是在卡在那里不动了，【坐席】先生，我现在办不了，我这边去帮您反馈一下吧，后续会有人员跟您联系，给您做这个相应的处理的，您保持电话畅通就行，好吧，【客户】不是你们这个联通的联通公司，真的是人工也找不到，然后呢？很多东西，你们这移动真的没法比有这东西，【坐席】先生您这个问题的话，这边已经给您反馈了，后期会有专人联系，给您做一个相应的处理，您这样保持电话畅通就行，好吧，【客户】12月份那个套餐的那个早就说你们那边的，我还在打，我打的号码还是是那个，好像是85608两个8560，那你们得说帮我可以帮忙解决，【坐席】嗯，嗯，行费用问题，【客户】你们这个人工根本打不开，【坐席】让这边尽快跟您联系，给您做这个相应的处理，【客户】然后你，你们要吗？就干脆的把那个12月份那个套餐的我明白，我给我扣的那个钱退给我，要么你们不对，可以你直接给我销了【坐席】嗯，行这边已经给您，【客户】这个号码，唉，号码也用的不爽快，全部的话，但是感觉不对，【坐席】行，这边已经是给您反馈，这边，保持电话畅通，后期会跟您联系的好吧，【客户】不需要了，挂了【坐席】唉，行不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映，要求退202012月的轻合约版超级会员（黄金版）的问题，详见：********，已按结果解释，现用户要求尽快调减，请尽快处理并回复。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴您好，您好可以？【客户】喂，唉，你好，我问一下我前前几天不是说12月份那个套餐那个费用可以退的吗？怎么还没退过来，【坐席】稍等给您看一下，稍等一下，给您看一下本月的您那个流量包的费用的话【客户】需要在下个月【坐席】3号之后来电，我们这边可以帮您做这个相应的调整，本月还是调不了本月的这个？【客户】就是12月份的时候，12月份的时候，他说这个月可以退的啊，它前几天都能退的，怎么还没退，【坐席】稍等给您看一下，噢，行，这边看还没有退还记录，那我这边再次给您反馈一下吧，后期会有人去给您做这个相应的处理的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】上前几天不是这么说吗？怎么还这么多，【坐席】这显示现在还没有通话记录这边，最好让这边人员尽快去给您做这个受理，确实很抱歉，带来不便了，【客户】嗯，我的这个卡，唉呀，那几十块钱算了，我我我问你那个，我这个我这个号码在网上弄那个销户怎么弄不了啊，【坐席】那这本机号码登陆联通手机营业厅，通过手机营业厅就可以办理销户，【客户】我是在手机上销户的，销户以后它又说什么什么复通什么的，一直在卡在那里，然后你们那个费用也不退，我本来就是按道理来说是因为你们那个套餐费用收了这么久了，一直拖着一直没退，【坐席】您再办销号，它是提示您什么呀，您再办销户办理不成功，他会提示您什么呀，【客户】啊，啊，办理了很多次都没成功，然后那天晚上，昨天应该是六点多吧，七点钟办的，它里面显示通过了，然后呢就又那里又显示什么都互通就地址是在卡在那里不动了，【坐席】先生，我现在办不了，我这边去帮您反馈一下吧，后续会有人员跟您联系，给您做这个相应的处理的，您保持电话畅通就行，好吧，【客户】不是你们这个联通的联通公司，真的是人工也找不到，然后呢？很多东西，你们这移动真的没法比有这东西，【坐席】先生您这个问题的话，这边已经给您反馈了，后期会有专人联系，给您做一个相应的处理，您这样保持电话畅通就行，好吧，【客户】12月份那个套餐的那个早就说你们那边的，我还在打，我打的号码还是是那个，好像是85608两个8560，那你们得说帮我可以帮忙解决，【坐席】嗯，嗯，行费用问题，【客户】你们这个人工根本打不开，【坐席】让这边尽快跟您联系，给您做这个相应的处理，【客户】然后你，你们要吗？就干脆的把那个12月份那个套餐的我明白，我给我扣的那个钱退给我，要么你们不对，可以你直接给我销了【坐席】嗯，行这边已经给您，【客户】这个号码，唉，号码也用的不爽快，全部的话，但是感觉不对，【坐席】行，这边已经是给您反馈，这边，保持电话畅通，后期会跟您联系的好吧，【客户】不需要了，挂了【坐席】唉，行不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映，要求退202012月的轻合约版超级会员（黄金版）的问题，详见：********，已按结果解释，现用户要求尽快调减，请尽快处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，好，【坐席】嗯您好，【客户】我反映的问题，嗯，那个我没有听得太懂，你回家的您再跟我说一下？【坐席】稍等，我先给您看一下，嗯，这边显示的话，您之前来电有反映过这个流量的费用的问题，您说的是这个吗，【客户】流量定的问题流量订购什么叫流量定的问题？【坐席】流量，我刚才给您说的是流量费用的问题，您可能，【客户】嗯噢噢好？【坐席】嗯，这边显示的话是您之前来电反映流量的这个问题，这边显示是您自行承担30块钱，这边给您减免290块两毛二，费用是3到5个工作日到账，到账之之后有短信通知您，您说的是这个吗，【客户】啊，是说的那个数据数据电视，【坐席】那您觉得哪没有清楚，我刚才给您说的？【客户】嗯，我就是对这个有意见，还当天还说我这个，唉，我这个流量还有富余的很少了，到了下午就是300多块钱了，有好300多块钱了这个事情，嗯，这这是什什么这样算的，【坐席】嗯，但这边的话确实是已经给您申请减免了，290块两毛二了，然后需要您承担30块钱，已经帮您申请【客户】就是说我再我再交30块钱就算是，唉，就是事就算过去了是不是，【坐席】说您再交30，您这个产生流量费用，一共320块两毛钱需要您自己交30，然后这边给您减减免290块两毛二是这个意思？【客户】那我交多少钱啊？你说你站着玩吗，【坐席】您不是说您交交多少钱，是这个320块钱它已经消费出去了，这边给您申请减免290块两毛二，然后剩下这个30块钱需要您自己承担，剩下其他的就是您套餐里面使用的费用欠多少的话，正常使用，如果有欠费补交上？【客户】唉呀，我还没听楚，我现在，嗯电话不能使，也就是过个三，呃，工作日的话现在是工作日吗【坐席】现在是工作日，然后是3到5个工作日，把这个相关的减免的费用给您申请，【客户】给我申请，什么意思，【坐席】退还给您？【客户】那我现在嗯那钱在哪搁着在在谁那呢？【坐席】您现在要咨询这个问题，没有理解，您要问的问题的点在哪？【客户】唉呀，你你你说这个给我减免，通过什么方式减免？我通过什么时候什么手动补交呢，【坐席】这边直接把费用通过系统这边给您申请减免，退还到您的账户上，3到5个工作日到账，到账的时候会有短信通知您【客户】好，后边的我听了前面我没听懂，【坐席】前您只在哪个地方？【客户】就是前就给我减免了，嗯，都是二百二百多块钱是吧【坐席】对给您减免了290块两毛二，【客户】噢，这个反映在哪呢？【坐席】没有理解，您说反映在哪？是什么意思呢？【客户】嗯？你给我减免了，嗯，我怎么办，【坐席】是3到5个工作日到账到您的账户上【客户】到到我的账户上，我现在上午你那有多少钱我也不知道，【坐席】对，您现在是欠了300多，这边还没有给您申请，把这个费用退还给您，【客户】最近我就不懂？【坐席】您现在欠了372块4毛2，其中290多块钱呢，这边会给您申请减免退还给您，能明白这个意思吗？【客户】嗯，你现在做了没有做呢【坐席】费用是3到5个工作日到账的，我刚才一直给您说3到5个工作日到账，【客户】到帐，我我从哪儿能看见了【坐席】短信通知您？【客户】啊，就从今天开始的3到5个工作日是吗，【坐席】我这边没有显示从那天开始相关，刚才处理的工作人员是怎么跟您说的呀，【客户】所以也是说话不太一样，【坐席】如果您觉得说法不太一样，有疑问的话，我这边可以重新给您记录反馈，回来会还会有处理人员跟您联系，您可以问一下他详细的情况【客户】嗯，我觉得这你你觉得说这合理，但是我我就觉得我真不懂，【坐席】噢，没关系，那我这边给您重新记录一下，会有后台人员详细跟您联系，再给您说一下？【客户】我，我对这个有意见你知道吧，那我这头你你当天跟我说我这还有钱呢，那下月下月充值就是发300，你这什么事啊，【坐席】那您的问题我这边重新给您记录反馈一下，后台人员还会再次跟您联系，您电话保持畅通，【客户】我这电话现在不能使，往外不能答了【坐席】工作人员可以给您打电话，您可以接电话，嗯，那我这边就给您记录了，后台还会再联系您的，您电话保持畅通，【客户】啊好【坐席】嗯，好的，还有其他帮您的吗
总结：
Assistant: | 客户再次来电反映前期问题 详见历史工单：TS******** 我方按照处理笔记解释 用户称自己不明白什么意思 我方多次与其解释用户不认可 烦请相关人员尽快核实处理。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，好，【坐席】嗯您好，【客户】我反映的问题，嗯，那个我没有听得太懂，你回家的您再跟我说一下？【坐席】稍等，我先给您看一下，嗯，这边显示的话，您之前来电有反映过这个流量的费用的问题，您说的是这个吗，【客户】流量定的问题流量订购什么叫流量定的问题？【坐席】流量，我刚才给您说的是流量费用的问题，您可能，【客户】嗯噢噢好？【坐席】嗯，这边显示的话是您之前来电反映流量的这个问题，这边显示是您自行承担30块钱，这边给您减免290块两毛二，费用是3到5个工作日到账，到账之之后有短信通知您，您说的是这个吗，【客户】啊，是说的那个数据数据电视，【坐席】那您觉得哪没有清楚，我刚才给您说的？【客户】嗯，我就是对这个有意见，还当天还说我这个，唉，我这个流量还有富余的很少了，到了下午就是300多块钱了，有好300多块钱了这个事情，嗯，这这是什什么这样算的，【坐席】嗯，但这边的话确实是已经给您申请减免了，290块两毛二了，然后需要您承担30块钱，已经帮您申请【客户】就是说我再我再交30块钱就算是，唉，就是事就算过去了是不是，【坐席】说您再交30，您这个产生流量费用，一共320块两毛钱需要您自己交30，然后这边给您减减免290块两毛二是这个意思？【客户】那我交多少钱啊？你说你站着玩吗，【坐席】您不是说您交交多少钱，是这个320块钱它已经消费出去了，这边给您申请减免290块两毛二，然后剩下这个30块钱需要您自己承担，剩下其他的就是您套餐里面使用的费用欠多少的话，正常使用，如果有欠费补交上？【客户】唉呀，我还没听楚，我现在，嗯电话不能使，也就是过个三，呃，工作日的话现在是工作日吗【坐席】现在是工作日，然后是3到5个工作日，把这个相关的减免的费用给您申请，【客户】给我申请，什么意思，【坐席】退还给您？【客户】那我现在嗯那钱在哪搁着在在谁那呢？【坐席】您现在要咨询这个问题，没有理解，您要问的问题的点在哪？【客户】唉呀，你你你说这个给我减免，通过什么方式减免？我通过什么时候什么手动补交呢，【坐席】这边直接把费用通过系统这边给您申请减免，退还到您的账户上，3到5个工作日到账，到账的时候会有短信通知您【客户】好，后边的我听了前面我没听懂，【坐席】前您只在哪个地方？【客户】就是前就给我减免了，嗯，都是二百二百多块钱是吧【坐席】对给您减免了290块两毛二，【客户】噢，这个反映在哪呢？【坐席】没有理解，您说反映在哪？是什么意思呢？【客户】嗯？你给我减免了，嗯，我怎么办，【坐席】是3到5个工作日到账到您的账户上【客户】到到我的账户上，我现在上午你那有多少钱我也不知道，【坐席】对，您现在是欠了300多，这边还没有给您申请，把这个费用退还给您，【客户】最近我就不懂？【坐席】您现在欠了372块4毛2，其中290多块钱呢，这边会给您申请减免退还给您，能明白这个意思吗？【客户】嗯，你现在做了没有做呢【坐席】费用是3到5个工作日到账的，我刚才一直给您说3到5个工作日到账，【客户】到帐，我我从哪儿能看见了【坐席】短信通知您？【客户】啊，就从今天开始的3到5个工作日是吗，【坐席】我这边没有显示从那天开始相关，刚才处理的工作人员是怎么跟您说的呀，【客户】所以也是说话不太一样，【坐席】如果您觉得说法不太一样，有疑问的话，我这边可以重新给您记录反馈，回来会还会有处理人员跟您联系，您可以问一下他详细的情况【客户】嗯，我觉得这你你觉得说这合理，但是我我就觉得我真不懂，【坐席】噢，没关系，那我这边给您重新记录一下，会有后台人员详细跟您联系，再给您说一下？【客户】我，我对这个有意见你知道吧，那我这头你你当天跟我说我这还有钱呢，那下月下月充值就是发300，你这什么事啊，【坐席】那您的问题我这边重新给您记录反馈一下，后台人员还会再次跟您联系，您电话保持畅通，【客户】我这电话现在不能使，往外不能答了【坐席】工作人员可以给您打电话，您可以接电话，嗯，那我这边就给您记录了，后台还会再联系您的，您电话保持畅通，【客户】啊好【坐席】嗯，好的，还有其他帮您的吗\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，是北京联通的回访员，您好，您12月26号对某某人营业厅服务评价为八分及以下不满意，请问您认为服务中哪方面需要改进呢？现在就是他扣我两笔钱，1111里钱还没退给我呢，他说他说24小时到账，到现在他也没退给我，是昨天没解决是吧？对对，因为它退费的话没有这么快，您再等等，然后打10或者打10010，让客服帮您查一下这个退费是否已经到账，因为它现在********到账我都查了，那您再等等吧，因为他这个可能这个确实没有这么快，它这个系统要把这费用返到用户账户里，建议您如果说给您返，那肯定会给您返的，只是到账时间问题，建议您再等等，确实抱歉，是您到账的都多少天到账，您要是这十天20天到账，这个账户还是好家伙，这钱交的啊，不会这么久的，现在营业厅都跟您明确说了，给您返费的话，说24小时，您再等等吧，他也有可能比较慢，毕竟就月底嘛，可能是系统什么的，也是可能有延迟，或者办业务，办业务的人多，用户多的话，可能也会比较慢，确实抱歉，嗯，然后从昨天在在那他就给说提交提交了，到现在24小时，【客户】都过了【坐席】对那钱没到账，一般我们要在微信上买的，他就付款，那什么它应该24小时直接就退回了，那现在24，那您再等等，要不然我把营业厅电话给您，您问问他们还是问了他打都打不通，人工服务根本没人接，我是说我把营业厅电话给您，要不然您问问营业厅，因为一般说到账肯定会到账，他只是可能比较慢，就如果您有需要就把营业厅电话给您，不是营业厅电话问谁呀，他谁能给，【客户】我嗯【坐席】我只能接，我只是建议您，如果短信我不知道，反正我这有营业厅对外的联系电话，但具体是谁接我就不太清楚了，那那那您需要就告知您一下，您要不需要的话，要不您就再等等，就看您，【客户】喂，你好【坐席】唉您好，【客户】唉，您好您就我联系那营业厅了，那营业厅那个给我回复是联系你们那扣款吗？但是到现在也没给我信啊？【坐席】这个我不太清楚，我们只了解一些服务情况，让您连续扣款方式吗？是哪扣的款呀，【客户】我那是你们收的钱我也是哪，【坐席】那您打，那您打10010让客服给您查一下吧，因为我这边只是回访，我没有权限查业务，所以看不到具体情况？【客户】噢，您是管您是就管回访是吗，【坐席】对我们这是回访，只能建议，【客户】那我投诉我联系，我打上去，你给我投诉我的什么，【坐席】嗯都可以打10010，需要反馈呀，什么的，直接按零人工服务就行好吧，【客户】行行行行好的【坐席】那麻烦了，谢谢您，祝您一切顺利，再见
总结：
Assistant: | ***集体***甲10单元601号 用户来电反映称在12月25号某某人营业厅办理宽带业务，在10点多时交一笔费用交了1502元但营业员称没有交费成功，用户称自己就有交了一笔，但第一笔费用已经交了到现在还没有退还，用户对此不认可，要求核实退费，请尽快核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，是北京联通的回访员，您好，您12月26号对某某人营业厅服务评价为八分及以下不满意，请问您认为服务中哪方面需要改进呢？现在就是他扣我两笔钱，1111里钱还没退给我呢，他说他说24小时到账，到现在他也没退给我，是昨天没解决是吧？对对，因为它退费的话没有这么快，您再等等，然后打10或者打10010，让客服帮您查一下这个退费是否已经到账，因为它现在********到账我都查了，那您再等等吧，因为他这个可能这个确实没有这么快，它这个系统要把这费用返到用户账户里，建议您如果说给您返，那肯定会给您返的，只是到账时间问题，建议您再等等，确实抱歉，是您到账的都多少天到账，您要是这十天20天到账，这个账户还是好家伙，这钱交的啊，不会这么久的，现在营业厅都跟您明确说了，给您返费的话，说24小时，您再等等吧，他也有可能比较慢，毕竟就月底嘛，可能是系统什么的，也是可能有延迟，或者办业务，办业务的人多，用户多的话，可能也会比较慢，确实抱歉，嗯，然后从昨天在在那他就给说提交提交了，到现在24小时，【客户】都过了【坐席】对那钱没到账，一般我们要在微信上买的，他就付款，那什么它应该24小时直接就退回了，那现在24，那您再等等，要不然我把营业厅电话给您，您问问他们还是问了他打都打不通，人工服务根本没人接，我是说我把营业厅电话给您，要不然您问问营业厅，因为一般说到账肯定会到账，他只是可能比较慢，就如果您有需要就把营业厅电话给您，不是营业厅电话问谁呀，他谁能给，【客户】我嗯【坐席】我只能接，我只是建议您，如果短信我不知道，反正我这有营业厅对外的联系电话，但具体是谁接我就不太清楚了，那那那您需要就告知您一下，您要不需要的话，要不您就再等等，就看您，【客户】喂，你好【坐席】唉您好，【客户】唉，您好您就我联系那营业厅了，那营业厅那个给我回复是联系你们那扣款吗？但是到现在也没给我信啊？【坐席】这个我不太清楚，我们只了解一些服务情况，让您连续扣款方式吗？是哪扣的款呀，【客户】我那是你们收的钱我也是哪，【坐席】那您打，那您打10010让客服给您查一下吧，因为我这边只是回访，我没有权限查业务，所以看不到具体情况？【客户】噢，您是管您是就管回访是吗，【坐席】对我们这是回访，只能建议，【客户】那我投诉我联系，我打上去，你给我投诉我的什么，【坐席】嗯都可以打10010，需要反馈呀，什么的，直接按零人工服务就行好吧，【客户】行行行行好的【坐席】那麻烦了，谢谢您，祝您一切顺利，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，你看我这个手机啊，最近又开始在任何地方都上不了网，那个是流量上不了网，打不了电话，电话一打多少【客户】地方的干扰它里面，它就是【坐席】打印单子，就是听不清楚，给你打电话就，【客户】是超了，以后就吃费宽带呀，【坐席】嗯，宽带就是连不上，手机接不了，电话上面也没有信号是吧对这老毛病又返了，尤其在这个地方，就是国内北京那个什么宽带号和我说一下宽带号码说一下，我看一下，不是宽带手机啊，手手机号是吗？是在这个位置是吗？对这个位置嘛，那也不行，那边在写字楼里面也不行，就就这个地方特别严重，就在这个地方最严重了【客户】就是那个我不是【坐席】河北街酒店，崇文门店，北京站店，噢，哪里，国瑞百捷酒店，崇文门北北捷国槐道，这什么区啊？崇文区吗？海淀区东城区啊，浦东新区嗯，然后呢？国瑞北街酒店国瑞百零就百战百胜，北街九国家的国瑞是划水祥瑞的瑞，祥瑞的瑞国税在是一百两百的百是吧，来捷捷豹的捷什么街节后解放这些是吗？酒店是吗，啊，酒店是吧，这具体位置是吗？啊，这具体位置是吧，具体位置应该是这个什么嗯，国***村营业厅，3月1号就是，嗯，就是以前的北方是打电话，就是这边显示信号弱是吧？行，您放心，我会把联系沟通一下，你关键现在我跟你说话都是按照这么多，我都听不清楚你讲什么，嗯，是我知道，我帮您联系一下，您关注一下，两天使用情况好吧，机这边显示信号弱，马上联系沟通一下你什么，你给你网络部反映吧，这已经我已经反映给我报错了好吧，嗯，好勒，知道了，您放心吧，马上联系沟通一下，好好好，我已经投诉过好多遍了，行行行，这咱们这个这个功能
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，你看我这个手机啊，最近又开始在任何地方都上不了网，那个是流量上不了网，打不了电话，电话一打多少【客户】地方的干扰它里面，它就是【坐席】打印单子，就是听不清楚，给你打电话就，【客户】是超了，以后就吃费宽带呀，【坐席】嗯，宽带就是连不上，手机接不了，电话上面也没有信号是吧对这老毛病又返了，尤其在这个地方，就是国内北京那个什么宽带号和我说一下宽带号码说一下，我看一下，不是宽带手机啊，手手机号是吗？是在这个位置是吗？对这个位置嘛，那也不行，那边在写字楼里面也不行，就就这个地方特别严重，就在这个地方最严重了【客户】就是那个我不是【坐席】河北街酒店，崇文门店，北京站店，噢，哪里，国瑞百捷酒店，崇文门北北捷国槐道，这什么区啊？崇文区吗？海淀区东城区啊，浦东新区嗯，然后呢？国瑞北街酒店国瑞百零就百战百胜，北街九国家的国瑞是划水祥瑞的瑞，祥瑞的瑞国税在是一百两百的百是吧，来捷捷豹的捷什么街节后解放这些是吗？酒店是吗，啊，酒店是吧，这具体位置是吗？啊，这具体位置是吧，具体位置应该是这个什么嗯，国***村营业厅，3月1号就是，嗯，就是以前的北方是打电话，就是这边显示信号弱是吧？行，您放心，我会把联系沟通一下，你关键现在我跟你说话都是按照这么多，我都听不清楚你讲什么，嗯，是我知道，我帮您联系一下，您关注一下，两天使用情况好吧，机这边显示信号弱，马上联系沟通一下你什么，你给你网络部反映吧，这已经我已经反映给我报错了好吧，嗯，好勒，知道了，您放心吧，马上联系沟通一下，好好好，我已经投诉过好多遍了，行行行，这咱们这个这个功能\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我想问一下，就是我过年这段期间，然后得了那个语音包，为什么激活不了啊，你能帮我看看是什么原因吗，【坐席】您通过哪兑换呢，您是说怎么兑换的语音吗？喂，你好，【客户】啊，那个联联通APP上兑换的？【坐席】兑换了以后，然后您说不能用对吗，【客户】嗯，对，就是兑换兑换失败，因为前前两天还能激活，就是能兑换的？【坐席】她是拿积拿什么兑换积分吗？还是什么【客户】嗯，它这个叫过年活动叫在哪过年都一样，这个这个东西？【坐席】在哪过年都一样的活动对吗，【客户】对对对，【坐席】您去营业厅，【客户】您还兑了一个，然后今天退不了了？【坐席】这样吧，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗【客户】嗯，你帮我看看我这个现在手机还是是不是欠费了，就大概欠多少钱，【坐席】帮您看，您有余额3块9毛8【客户】3块9毛8噢，行，那我知道了？【坐席】对，嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】谢谢，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，对
总结：
Assistant: | 用户来电表示通过手厅参加在哪过年都一样的活动兑换语音包，用户称自己前几天可以兑换语音包，但是现在用户在兑换就提示自己无法兑换了，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我想问一下，就是我过年这段期间，然后得了那个语音包，为什么激活不了啊，你能帮我看看是什么原因吗，【坐席】您通过哪兑换呢，您是说怎么兑换的语音吗？喂，你好，【客户】啊，那个联联通APP上兑换的？【坐席】兑换了以后，然后您说不能用对吗，【客户】嗯，对，就是兑换兑换失败，因为前前两天还能激活，就是能兑换的？【坐席】她是拿积拿什么兑换积分吗？还是什么【客户】嗯，它这个叫过年活动叫在哪过年都一样，这个这个东西？【坐席】在哪过年都一样的活动对吗，【客户】对对对，【坐席】您去营业厅，【客户】您还兑了一个，然后今天退不了了？【坐席】这样吧，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗【客户】嗯，你帮我看看我这个现在手机还是是不是欠费了，就大概欠多少钱，【坐席】帮您看，您有余额3块9毛8【客户】3块9毛8噢，行，那我知道了？【坐席】对，嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】谢谢，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，对\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示通过手厅参加在哪过年都一样的活动兑换语音包，用户称自己前几天可以兑换语音包，但是现在用户在兑换就提示自己无法兑换了，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就是北京***，这段时间这网络就好，已经半年了，没人管呢，啥都答不开，【坐席】稍等，【客户】使不了，用不了，你要不行那就挂号了就管用了就完了，在联通，【坐席】稍等一下？【客户】这到底咋回事啊？这建基站有时候就是说电视上老打电话，有说建基站也会说拆机站呢，到底咋回事啊，【坐席】我先给您看一下，您稍等，【客户】那没了，【坐席】您再说一下那个位置是哪里先生，【客户】嗯就在长，就是它那个别别人投诉多少回了【坐席】嗯，您说一下位置，您好【客户】好好，帮我看看了
总结：
Assistant: | 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下子，我那个漏电提醒业务让你给我关闭了，为什么还能接着漏电呢？【坐席】您稍等，我看一下啊，来电这个号码是吗，【客户】对呀？【坐席】我这边显示这个功能确实是已经关闭状态呀，您是接收到哪一类的短信？能方便说一下吗？【客户】那个，对这这么显示的，嗯，噢，我助理微信提醒的呀，漏接来多少号？1月多少号的来电，【坐席】嗯，我给您查询了一下，您这已经没有了呀？【客户】现在为什么还能接上呢【坐席】您手机是不是双卡双待的呀？是不是另一个号码接收的，【客户】什么呀？双卡双待就一个卡，双卡双待是你们联通发过来的，那你们这这是你们师傅咋的咱说吧【坐席】那这个功能确实是已经关闭了？【客户】关闭，为什么我能接到你联通的那个漏电那个消息呢【坐席】大概能方便说一下接待几次嘛，大概在什么时间段【客户】就刚才【坐席】那有争议的话，可以去给您上报一下，后台给您查一下，到时候会给您回电的，我可以去给您上报一下，因为这边我查询确实是已经没有这个业务了，【客户】啊，那行你上报一下，【坐席】可以再关注一下吧？【客户】那怎么我关闭了，你们要把它关闭了，我这个啊娃娃就这玩意，我就不要这玩意，我发，嗯，那你还我还不不我还不交费完我不收我费完了你们就你们那个有费用，你们发那个干啥又给我关了，还有啥，【坐席】嗯，那我就给您上报一下，稍后您等电话就行，【客户】我还给你打电话啊？【坐席】后台会给您回访的，您稍后等电话就行，还有其他帮您的吗【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客户来电称取消了漏话提醒但仍收到提示，客服代表经系统查询2021-01-11 16:50:07业务已经停止，按系统显示解释客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下子，我那个漏电提醒业务让你给我关闭了，为什么还能接着漏电呢？【坐席】您稍等，我看一下啊，来电这个号码是吗，【客户】对呀？【坐席】我这边显示这个功能确实是已经关闭状态呀，您是接收到哪一类的短信？能方便说一下吗？【客户】那个，对这这么显示的，嗯，噢，我助理微信提醒的呀，漏接来多少号？1月多少号的来电，【坐席】嗯，我给您查询了一下，您这已经没有了呀？【客户】现在为什么还能接上呢【坐席】您手机是不是双卡双待的呀？是不是另一个号码接收的，【客户】什么呀？双卡双待就一个卡，双卡双待是你们联通发过来的，那你们这这是你们师傅咋的咱说吧【坐席】那这个功能确实是已经关闭了？【客户】关闭，为什么我能接到你联通的那个漏电那个消息呢【坐席】大概能方便说一下接待几次嘛，大概在什么时间段【客户】就刚才【坐席】那有争议的话，可以去给您上报一下，后台给您查一下，到时候会给您回电的，我可以去给您上报一下，因为这边我查询确实是已经没有这个业务了，【客户】啊，那行你上报一下，【坐席】可以再关注一下吧？【客户】那怎么我关闭了，你们要把它关闭了，我这个啊娃娃就这玩意，我就不要这玩意，我发，嗯，那你还我还不不我还不交费完我不收我费完了你们就你们那个有费用，你们发那个干啥又给我关了，还有啥，【坐席】嗯，那我就给您上报一下，稍后您等电话就行，【客户】我还给你打电话啊？【坐席】后台会给您回访的，您稍后等电话就行，还有其他帮您的吗【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电称取消了漏话提醒但仍收到提示，客服代表经系统查询2021-01-11 16:50:07业务已经停止，按系统显示解释客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我之前办理一个业务，嗯，就是那个啥，别人冒名顶替办了一个手机号，用我身份证，然后你们一直说给我反馈，怎么没给我反馈呀？【坐席】嗯？您是做了冒名入网登记了吗？您是已经做过茂名入网登记了吗，【客户】什么？对呀？【坐席】在哪登记的？【客户】在三环新城那边，丰台区三环新城那边对吗，【坐席】机主名字还有身份证号，帮您查一下这个登记记录，看一下情况，我记一下130【客户】130828，【坐席】130828，1986【客户】********，【坐席】1226，嗯，【客户】三七是吧，【坐席】好机主名字叫什么呀？【客户】某某人永南，【坐席】嗯，您稍等一下，请您稍等一下啊，系统在升级当中，嗯，请您稍等一下，这边系统在下载当中，【客户】嗯好，【坐席】我看到有一某某人，我看这个是什么，12月17号登记的，我看一下处理结果，您稍等【客户】嗯，嗯嗯，我看这边是说，【坐席】核实了一下，您在12月20，1112月11号期间【客户】十十一月，【坐席】7号在五棵松营业厅，把这欠费结清了，然后代理商联系用户，表示没有办理过这业务，强烈不认可交的费用，代理商与用户协商，用户家，代理商工作人员微信微信转账给您，没有人没有给您转账吗？【客户】我没人找我呀，也没人给我打电话呀，我记得我留的是我一个移动的手机号，我看他处理？【坐席】嗯结果是说，您比方说自己没有办过这个业务，然后钱已经交了，要求退费，然后说代理商跟用户联系，然后加微信，把钱微信转账给用户，没人跟您联系过是吗，【客户】行，那你你想谁在家呢？这个是什么呀？【坐席】嗯，微信转账没有人给您退过钱是吗，【客户】嗯？嗯，对呀，【坐席】那这问题帮您，【客户】您稍等一下，【坐席】核实一下，您给我留个联系电话【客户】嗯，这个就是就是把我现在这个电话就行是吗【坐席】什么？嗯，噢，您好，我帮您去反馈，去核实一下，【客户】十几块钱的流量，【坐席】您好，我去帮您上报，请等待回电，【客户】喂，嗯，好好好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映2017年他人冒充本人身份证通过营业厅办理了合约机，之前在2020年11月份有进行反馈，当时留的电话是********或者是********，答应将自己交的90多块钱退回来，至今未收到，因系统未有11月份的工单记录，需要反馈核实，辛苦处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我之前办理一个业务，嗯，就是那个啥，别人冒名顶替办了一个手机号，用我身份证，然后你们一直说给我反馈，怎么没给我反馈呀？【坐席】嗯？您是做了冒名入网登记了吗？您是已经做过茂名入网登记了吗，【客户】什么？对呀？【坐席】在哪登记的？【客户】在三环新城那边，丰台区三环新城那边对吗，【坐席】机主名字还有身份证号，帮您查一下这个登记记录，看一下情况，我记一下130【客户】130828，【坐席】130828，1986【客户】********，【坐席】1226，嗯，【客户】三七是吧，【坐席】好机主名字叫什么呀？【客户】某某人永南，【坐席】嗯，您稍等一下，请您稍等一下啊，系统在升级当中，嗯，请您稍等一下，这边系统在下载当中，【客户】嗯好，【坐席】我看到有一某某人，我看这个是什么，12月17号登记的，我看一下处理结果，您稍等【客户】嗯，嗯嗯，我看这边是说，【坐席】核实了一下，您在12月20，1112月11号期间【客户】十十一月，【坐席】7号在五棵松营业厅，把这欠费结清了，然后代理商联系用户，表示没有办理过这业务，强烈不认可交的费用，代理商与用户协商，用户家，代理商工作人员微信微信转账给您，没有人没有给您转账吗？【客户】我没人找我呀，也没人给我打电话呀，我记得我留的是我一个移动的手机号，我看他处理？【坐席】嗯结果是说，您比方说自己没有办过这个业务，然后钱已经交了，要求退费，然后说代理商跟用户联系，然后加微信，把钱微信转账给用户，没人跟您联系过是吗，【客户】行，那你你想谁在家呢？这个是什么呀？【坐席】嗯，微信转账没有人给您退过钱是吗，【客户】嗯？嗯，对呀，【坐席】那这问题帮您，【客户】您稍等一下，【坐席】核实一下，您给我留个联系电话【客户】嗯，这个就是就是把我现在这个电话就行是吗【坐席】什么？嗯，噢，您好，我帮您去反馈，去核实一下，【客户】十几块钱的流量，【坐席】您好，我去帮您上报，请等待回电，【客户】喂，嗯，好好好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映2017年他人冒充本人身份证通过营业厅办理了合约机，之前在2020年11月份有进行反馈，当时留的电话是********或者是********，答应将自己交的90多块钱退回来，至今未收到，因系统未有11月份的工单记录，需要反馈核实，辛苦处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个我有几某某人充值卡，是20年12月31号到期了，现在是怎么弄的？【坐席】您稍等，我看一下2020年是31号到期了是吧【客户】嗯就上个月底到期的，【坐席】到期，我看了一下，到期之后您看一下，您通过那个********，这个可以进行充值吧【客户】我没有试，我一看过期了，我还寻思咨询一下，要不要能延期吗？还是说怎么弄【坐席】这个我看了一下，当时的话已经是有延期的状态了，当时的话是一卡通延期联系的，【客户】哦，是自动的延期是吧，【坐席】这个我看一下有效期，这个延期到了是它是延期到就延期了一个，上个月底12月31号之前，【客户】嗯，不是我的截止日期，就是到2020年12月31号，【坐席】我看一下它现在还能否充值，您稍等，稍等一下，我给您看一下，听到音乐后不要挂机好吧【客户】嗯，嗯，好【坐席】啊，您好，女士这边给您核实了一下呢，它现在的话是充值卡的话，就是上上个月它只能是延期，一年下来，只是延到这个上就是二零，2011年12月31号之前，他是通过10010进行网上充值，过期充值？【客户】是什么意思？就是说我现在是延期了还是说不能用，【坐席】现在你上个月还有上年已经给您联系到一年，现在无法延期了，它只能延期一年，【客户】不是我的截止日期是到2020年12月31号到期，它是不是还没有给我延过眼烟云，再算一年一年了，言情的时候【坐席】它这个上个月已经给您延期了，这个是本来是到2019年12月31号到期的，【客户】那个，没问题啊，它不能查询到2020年，【坐席】嗯，它现在只能是在2010年10月30号这个进行充值，现在这个之前没有充值的话，现在就是无法重新充值了？【客户】嗯，那还有什么别的办法吗，【坐席】嗯，目前别的办了，现在目前没有这种其它的充值方式的充值方法，【客户】那它不停的给我延期啊，我本身就到2020年12月到期，那就相当于没给我延过期啊，【坐席】它这个的话呢，显示只能是在那个，如果您没有延期的话，只能是在二零，那个也是只能在那个12月底之前给它完成充值的？【客户】嗯嗯，那能不能帮我上报一下或者是怎么的呀，【坐席】嗯那也行，那您把卡号给我之后，我这边可以帮您上报上报，到后台看一下怎么给您处理，【客户】嗯，您帮我看一下，我给您报一下卡号，【坐席】唉，行【客户】我有，我有五某某人一百的，【坐席】账号，您给我说一下，【客户】嗯卡号1116，0152，【坐席】嗯，嗯【客户】2468，189，【坐席】嗯，嗯【客户】就是一兆，然后第二某某人是********【坐席】190是吧？嗯【客户】190，一直到193？【坐席】一兆到163是吧【客户】嗯45？【坐席】啊，就就前期前面不变，一直到193对吧【客户】对对对，【坐席】行，那我再给您上报，上报之后会有工作人员跟您联系好吧，联系一下联系您，本机来电可以吧，【客户】嗯，好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，您还有其他问题吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，女士再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称自己充值卡到********号到期了现无法进行充值，我方经知识库查询告知用户有效期为2019年12月31日的过期充值卡需在2020年12月31日之前通过10011完成过期充值用户对此不认可要求我方为其上报处理，用户卡号********，********，********，********，********，烦请尽快处理谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个我有几某某人充值卡，是20年12月31号到期了，现在是怎么弄的？【坐席】您稍等，我看一下2020年是31号到期了是吧【客户】嗯就上个月底到期的，【坐席】到期，我看了一下，到期之后您看一下，您通过那个********，这个可以进行充值吧【客户】我没有试，我一看过期了，我还寻思咨询一下，要不要能延期吗？还是说怎么弄【坐席】这个我看了一下，当时的话已经是有延期的状态了，当时的话是一卡通延期联系的，【客户】哦，是自动的延期是吧，【坐席】这个我看一下有效期，这个延期到了是它是延期到就延期了一个，上个月底12月31号之前，【客户】嗯，不是我的截止日期，就是到2020年12月31号，【坐席】我看一下它现在还能否充值，您稍等，稍等一下，我给您看一下，听到音乐后不要挂机好吧【客户】嗯，嗯，好【坐席】啊，您好，女士这边给您核实了一下呢，它现在的话是充值卡的话，就是上上个月它只能是延期，一年下来，只是延到这个上就是二零，2011年12月31号之前，他是通过10010进行网上充值，过期充值？【客户】是什么意思？就是说我现在是延期了还是说不能用，【坐席】现在你上个月还有上年已经给您联系到一年，现在无法延期了，它只能延期一年，【客户】不是我的截止日期是到2020年12月31号到期，它是不是还没有给我延过眼烟云，再算一年一年了，言情的时候【坐席】它这个上个月已经给您延期了，这个是本来是到2019年12月31号到期的，【客户】那个，没问题啊，它不能查询到2020年，【坐席】嗯，它现在只能是在2010年10月30号这个进行充值，现在这个之前没有充值的话，现在就是无法重新充值了？【客户】嗯，那还有什么别的办法吗，【坐席】嗯，目前别的办了，现在目前没有这种其它的充值方式的充值方法，【客户】那它不停的给我延期啊，我本身就到2020年12月到期，那就相当于没给我延过期啊，【坐席】它这个的话呢，显示只能是在那个，如果您没有延期的话，只能是在二零，那个也是只能在那个12月底之前给它完成充值的？【客户】嗯嗯，那能不能帮我上报一下或者是怎么的呀，【坐席】嗯那也行，那您把卡号给我之后，我这边可以帮您上报上报，到后台看一下怎么给您处理，【客户】嗯，您帮我看一下，我给您报一下卡号，【坐席】唉，行【客户】我有，我有五某某人一百的，【坐席】账号，您给我说一下，【客户】嗯卡号1116，0152，【坐席】嗯，嗯【客户】2468，189，【坐席】嗯，嗯【客户】就是一兆，然后第二某某人是********【坐席】190是吧？嗯【客户】190，一直到193？【坐席】一兆到163是吧【客户】嗯45？【坐席】啊，就就前期前面不变，一直到193对吧【客户】对对对，【坐席】行，那我再给您上报，上报之后会有工作人员跟您联系好吧，联系一下联系您，本机来电可以吧，【客户】嗯，好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，您还有其他问题吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，女士再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称自己充值卡到********号到期了现无法进行充值，我方经知识库查询告知用户有效期为2019年12月31日的过期充值卡需在2020年12月31日之前通过10011完成过期充值用户对此不认可要求我方为其上报处理，用户卡号********，********，********，********，********，烦请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我那个政府那个那个行政码怎么那个现在现在是我发验证码，完了我收不到验证码，什么情况对本机？【坐席】收收不到短信是吗，【客户】对短信验证码？【坐席】嗯，好的先生稍等，我帮您查一下啊，您稍等一下，是什么时候刚刚吗，【客户】刚刚我在短信上应该有验证码，我发完了都没有，【坐席】嗯，好的，嗯，这个是这个本机号码是吧？嗯，这边我已经把您的嗯这个情况已经给您记录反馈了，然后稍后我们公司会尽快为您处理，然后由此问题给您带来的不便，深感歉意，嗯，我我现在给您记录反馈，稍后会在24小时之内好帮您处理，这个问题，我们会给您加一下，急，尽快帮您处理，您看可以吧，【客户】再见，交下级【坐席】我这边帮您催一下，让他尽快给您处理，您看可以吗，【客户】对？多长时间啊，【坐席】嗯，这个正常的是24小时之内，【客户】我这号这这24小时，我现在等着用那个亲情网呢，【坐席】我这边现在为您催一下，嗯，尽快的为您处理，您看可以吧，【客户】行，行？【坐席】嗯，您看还有其他可以帮您吗，【客户】没了【坐席】嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢，唉，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10号，8:51为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我那个政府那个那个行政码怎么那个现在现在是我发验证码，完了我收不到验证码，什么情况对本机？【坐席】收收不到短信是吗，【客户】对短信验证码？【坐席】嗯，好的先生稍等，我帮您查一下啊，您稍等一下，是什么时候刚刚吗，【客户】刚刚我在短信上应该有验证码，我发完了都没有，【坐席】嗯，好的，嗯，这个是这个本机号码是吧？嗯，这边我已经把您的嗯这个情况已经给您记录反馈了，然后稍后我们公司会尽快为您处理，然后由此问题给您带来的不便，深感歉意，嗯，我我现在给您记录反馈，稍后会在24小时之内好帮您处理，这个问题，我们会给您加一下，急，尽快帮您处理，您看可以吧，【客户】再见，交下级【坐席】我这边帮您催一下，让他尽快给您处理，您看可以吗，【客户】对？多长时间啊，【坐席】嗯，这个正常的是24小时之内，【客户】我这号这这24小时，我现在等着用那个亲情网呢，【坐席】我这边现在为您催一下，嗯，尽快的为您处理，您看可以吧，【客户】行，行？【坐席】嗯，您看还有其他可以帮您吗，【客户】没了【坐席】嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢，唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，刚才我收到一条短信，告诉我家的宽带，这个到2月底2月几号我忘了就登到期需要续费，嗯，我家的宽带和我的是彩铃的沃那个159那套餐呢，你怎么着我不明白，单独提醒我这宽带什么意思，【坐席】嗯，您提供一下宽带绑定那个手机号码是来电手机号码，【客户】嗯，对，是的，【坐席】那我帮您查一下，稍等，提供一下机主姓名那个装机地址说一下先生，【客户】394重聚***一门四零【坐席】好稍等您这个的话，咱目前给您查一下这个好，现在帮您查询，预存零元的这个，您是到2021年的2月28号到期先生，【客户】不对啊，我这我这是后付费的，我整个这个我用的那个智慧沃家庭成统方呢，159的套餐呐，我我捆绑了很多号呢【坐席】对，但是您这但是提示您宽带快到期了，先生，【客户】对我就说它提示我宽带到期了，我因为我整个捆绑了，怎么就单宽带到期了，那我就不明白了，我捆绑了那么多号呢，我这统一交的我后付费啊【坐席】手机号是吧，限限制的【客户】宽带的时间限制，【坐席】宽带，您当时办的时候的话是要交费，但是的话，这边是需要帮您操作，续一下费，帮您后台操作一下，然后每个月后期还是按这个资费走，每个月给您返费166优惠之后【客户】那还有那我这没有后付费嘛，月月租吗？我怎么还还有还有这问题，【坐席】对，提示您先生它这个的话，如果帮您续约，也不是需要您交费，就是把人和正后台给您做一个续约的操作，然后续，还是按您这个合约走我们每个月还是给咱返费，优惠之后也是166先生这个意思，【客户】那靠我天呐，我这这因为我前面我那我所有的这些操作，我就我在营业厅办理手续，都是白做白办了，我做这个所谓的绑定这些套餐啊，【坐席】来办取消这个就给您？【客户】我还单独的办，我说了我，我这我这才用这那个冰淇淋，这159的套套餐我绑在一起了，怎么还要单独说话呢，【坐席】如果说您这个不续费它，这个就会每个月收您199，【客户】我一个月续费啊，我一个月的我往上交钱呐，【坐席】对，是您这个是月月交钱，是不需要预存，它有一个合约的先生，它这个宽带咱这沃家庭是有一年期的合约，还有到期之后咱需要帮您操作一下续约，续约的话不需要费用给您操作，预约之后每个月还是按照您这个资费走，【客户】我知道，因为我前面我已经做营业厅做了这个手续了，你怎么还让我做这这这种续约呢？我前面营业厅我已经搬了这个手机了？【坐席】办后期又续约了吗，【客户】啊，我营业厅我办的，我这整个绑定的宽带，这些我绑在一起的业务了，我后付费，我怎么还要续约呢？我就不明白了，【坐席】预约的不是交费，是给您？【客户】我知道你交，因为我在营业厅办的我这个这个沃套餐，这个套餐里面不都含在里面的嘛，就这整个是一个合约吗？这不就一个合约吗？怎么出来单独的合约了呢，【坐席】对就是属于一个单子，就是属于合在一起的先生，【客户】我单独的，我怎么就充了单独的合约了呢？除了宽带单独的合约了呢，【坐席】这个问题不认可的话，我这边是需要帮您记录反馈一下先生，【客户】你这当时我就我就不明白，怎么就成了单独的合约了【坐席】那我这边帮您记录反馈会，稍后会有专业的工作人员给您回电，然后回电号码会直接和您来电，手机号上，那不打扰您时间了，您注意接听电话，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电咨询合约到期 我方按账单向用户解释 在2021-02-28 23:59:59到期 续约后还享受优惠价格 用户表示不认可 我按每个月缴费 为什么还要续约 对此强烈不认可 请核实处理 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，刚才我收到一条短信，告诉我家的宽带，这个到2月底2月几号我忘了就登到期需要续费，嗯，我家的宽带和我的是彩铃的沃那个159那套餐呢，你怎么着我不明白，单独提醒我这宽带什么意思，【坐席】嗯，您提供一下宽带绑定那个手机号码是来电手机号码，【客户】嗯，对，是的，【坐席】那我帮您查一下，稍等，提供一下机主姓名那个装机地址说一下先生，【客户】394重聚***一门四零【坐席】好稍等您这个的话，咱目前给您查一下这个好，现在帮您查询，预存零元的这个，您是到2021年的2月28号到期先生，【客户】不对啊，我这我这是后付费的，我整个这个我用的那个智慧沃家庭成统方呢，159的套餐呐，我我捆绑了很多号呢【坐席】对，但是您这但是提示您宽带快到期了，先生，【客户】对我就说它提示我宽带到期了，我因为我整个捆绑了，怎么就单宽带到期了，那我就不明白了，我捆绑了那么多号呢，我这统一交的我后付费啊【坐席】手机号是吧，限限制的【客户】宽带的时间限制，【坐席】宽带，您当时办的时候的话是要交费，但是的话，这边是需要帮您操作，续一下费，帮您后台操作一下，然后每个月后期还是按这个资费走，每个月给您返费166优惠之后【客户】那还有那我这没有后付费嘛，月月租吗？我怎么还还有还有这问题，【坐席】对，提示您先生它这个的话，如果帮您续约，也不是需要您交费，就是把人和正后台给您做一个续约的操作，然后续，还是按您这个合约走我们每个月还是给咱返费，优惠之后也是166先生这个意思，【客户】那靠我天呐，我这这因为我前面我那我所有的这些操作，我就我在营业厅办理手续，都是白做白办了，我做这个所谓的绑定这些套餐啊，【坐席】来办取消这个就给您？【客户】我还单独的办，我说了我，我这我这才用这那个冰淇淋，这159的套套餐我绑在一起了，怎么还要单独说话呢，【坐席】如果说您这个不续费它，这个就会每个月收您199，【客户】我一个月续费啊，我一个月的我往上交钱呐，【坐席】对，是您这个是月月交钱，是不需要预存，它有一个合约的先生，它这个宽带咱这沃家庭是有一年期的合约，还有到期之后咱需要帮您操作一下续约，续约的话不需要费用给您操作，预约之后每个月还是按照您这个资费走，【客户】我知道，因为我前面我已经做营业厅做了这个手续了，你怎么还让我做这这这种续约呢？我前面营业厅我已经搬了这个手机了？【坐席】办后期又续约了吗，【客户】啊，我营业厅我办的，我这整个绑定的宽带，这些我绑在一起的业务了，我后付费，我怎么还要续约呢？我就不明白了，【坐席】预约的不是交费，是给您？【客户】我知道你交，因为我在营业厅办的我这个这个沃套餐，这个套餐里面不都含在里面的嘛，就这整个是一个合约吗？这不就一个合约吗？怎么出来单独的合约了呢，【坐席】对就是属于一个单子，就是属于合在一起的先生，【客户】我单独的，我怎么就充了单独的合约了呢？除了宽带单独的合约了呢，【坐席】这个问题不认可的话，我这边是需要帮您记录反馈一下先生，【客户】你这当时我就我就不明白，怎么就成了单独的合约了【坐席】那我这边帮您记录反馈会，稍后会有专业的工作人员给您回电，然后回电号码会直接和您来电，手机号上，那不打扰您时间了，您注意接听电话，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】嗯，你好，我跟你说，我刚才接到通知说，我刚才说那个流量超流量已经超了，对吗，【坐席】请稍等，我帮您查一下，对，然后这边给您看了一下，您套餐内的流量都已经用完了？【客户】我跟您说呀，我觉得不对呀，我为什么要打这个电话啊？我这流量超我可能刚开始是15号，1月15号可能那样，因为我换一手机，今天可能就是传数据，那天我知道是超了一点，但是刚才又提示我刚才又超怎么可能为什么？怎么可能我都关着呢，我流量根本没开，我使的是一某某人副卡，单门单门走流量的卡，根本没用咱们这某某人卡怎么能怎么又又提示我又超了呢，【坐席】那个是就是，还是之前是超了一个40块7毛7啊，【客户】嗯，是刚才提示我说，刚才五点多又提示我一次是什么时间？你说我超出的是什么时间超时的，【坐席】那您稍等，我帮您查一下，【客户】好的【坐席】那我这边给您看了一下就是啊，您是，嗯，今天今天显示就走流量了呀，别的时候倒没走，16号到24号？【客户】我问你，你听我说我是我70多***对吧，【坐席】对那时候往后您关了以后再没用，【客户】没有对啊，【坐席】但是昨天之前您开通的话，我看到您了，【客户】我什么时候看到阴的，【坐席】今天下午16:52，【客户】我跟您说，我看短信，我走的是副卡，你可别忘了我有，我里面有某某人副卡，咱们是一个十个G的呢，我走的副卡根本没用，咱们那个怎么弄怎么弄什么呢，【坐席】嗯，那您可以检查一下您那个手机的设置，看一下是用的哪个号码，但是显示呢，是用这个号了【客户】怎么我，【坐席】用了用了，【客户】怎么可能？我我跟您使用了多长时间【坐席】就是今天一充我给您看一下，正常在用刷这个等于？【客户】多长时间怎么这么慢呢？不是在不在电脑跟前了吗，【坐席】从14点就就是从16:52就都在使用啊，【客户】怎么可能啊？我跟您说您这个太少了，【坐席】支付宝还有支付宝，嗯，还有微信？【客户】唉，你听我说，你听我说，我刚才试，但是我我走的是，那我有某某人副卡在里面，我用身份证副卡根本没有用，咱们咱们也不认，我用是5G的一个副卡，因为我手机是是5G的，你知道吗？我用的是那个副卡，怎么怎么能跟？怎么能走咱们这个流量呢？怎么可能啊，根本就不可能啊，我那里面是跟这副卡，我根本就没有用，怎么能显示用的呢【坐席】这个都可以，您也可以查一下您的使用记录，咱们显示呢，您是有用这个号码了流量了今天，【客户】我我跟你说了我我就你问我啊，怎么锁这钱上面有个人，因为我，而现在网络不能用，知道我流量超了，这也没法用，给了一某某人副卡，怎么今天怎么又显示我用了呢？我有我要把这个关了，关了以后我开了，我用的是副卡，怎么能显怎么怎么能显示这我就我就弄不懂了这个，【坐席】那您可以查一下显示的，您这个是有使用这个使用这个这个号码的流量？【客户】我怎么查？我告诉你，我手机支付我根本没有用这某某人卡，我只是另外一某某人卡上的上的网，我在家有WIFI我知道，但是我出省使这某某人卡怎么今天又超了呢，【坐席】那这边可以给您记录反馈一下，让后台工作人员尽快给您核实回复一下，【客户】对你给我反馈吧，今天不可能，【坐席】那好的？【客户】15号15号那天我知道，因为那一点点时候我根本我要把它给关了，你知道吗【坐席】嗯，那这边会给您记录反馈的，那这边会给您记录反馈的，您到时候注意接听一下电话，【客户】好吧好【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | ********用户来电称25号没有使用流量，是使用的其他号码的流量，按移动上网日志解释用户不认可，要求记录核实，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】嗯，你好，我跟你说，我刚才接到通知说，我刚才说那个流量超流量已经超了，对吗，【坐席】请稍等，我帮您查一下，对，然后这边给您看了一下，您套餐内的流量都已经用完了？【客户】我跟您说呀，我觉得不对呀，我为什么要打这个电话啊？我这流量超我可能刚开始是15号，1月15号可能那样，因为我换一手机，今天可能就是传数据，那天我知道是超了一点，但是刚才又提示我刚才又超怎么可能为什么？怎么可能我都关着呢，我流量根本没开，我使的是一某某人副卡，单门单门走流量的卡，根本没用咱们这某某人卡怎么能怎么又又提示我又超了呢，【坐席】那个是就是，还是之前是超了一个40块7毛7啊，【客户】嗯，是刚才提示我说，刚才五点多又提示我一次是什么时间？你说我超出的是什么时间超时的，【坐席】那您稍等，我帮您查一下，【客户】好的【坐席】那我这边给您看了一下就是啊，您是，嗯，今天今天显示就走流量了呀，别的时候倒没走，16号到24号？【客户】我问你，你听我说我是我70多***对吧，【坐席】对那时候往后您关了以后再没用，【客户】没有对啊，【坐席】但是昨天之前您开通的话，我看到您了，【客户】我什么时候看到阴的，【坐席】今天下午16:52，【客户】我跟您说，我看短信，我走的是副卡，你可别忘了我有，我里面有某某人副卡，咱们是一个十个G的呢，我走的副卡根本没用，咱们那个怎么弄怎么弄什么呢，【坐席】嗯，那您可以检查一下您那个手机的设置，看一下是用的哪个号码，但是显示呢，是用这个号了【客户】怎么我，【坐席】用了用了，【客户】怎么可能？我我跟您使用了多长时间【坐席】就是今天一充我给您看一下，正常在用刷这个等于？【客户】多长时间怎么这么慢呢？不是在不在电脑跟前了吗，【坐席】从14点就就是从16:52就都在使用啊，【客户】怎么可能啊？我跟您说您这个太少了，【坐席】支付宝还有支付宝，嗯，还有微信？【客户】唉，你听我说，你听我说，我刚才试，但是我我走的是，那我有某某人副卡在里面，我用身份证副卡根本没有用，咱们咱们也不认，我用是5G的一个副卡，因为我手机是是5G的，你知道吗？我用的是那个副卡，怎么怎么能跟？怎么能走咱们这个流量呢？怎么可能啊，根本就不可能啊，我那里面是跟这副卡，我根本就没有用，怎么能显示用的呢【坐席】这个都可以，您也可以查一下您的使用记录，咱们显示呢，您是有用这个号码了流量了今天，【客户】我我跟你说了我我就你问我啊，怎么锁这钱上面有个人，因为我，而现在网络不能用，知道我流量超了，这也没法用，给了一某某人副卡，怎么今天怎么又显示我用了呢？我有我要把这个关了，关了以后我开了，我用的是副卡，怎么能显怎么怎么能显示这我就我就弄不懂了这个，【坐席】那您可以查一下显示的，您这个是有使用这个使用这个这个号码的流量？【客户】我怎么查？我告诉你，我手机支付我根本没有用这某某人卡，我只是另外一某某人卡上的上的网，我在家有WIFI我知道，但是我出省使这某某人卡怎么今天又超了呢，【坐席】那这边可以给您记录反馈一下，让后台工作人员尽快给您核实回复一下，【客户】对你给我反馈吧，今天不可能，【坐席】那好的？【客户】15号15号那天我知道，因为那一点点时候我根本我要把它给关了，你知道吗【坐席】嗯，那这边会给您记录反馈的，那这边会给您记录反馈的，您到时候注意接听一下电话，【客户】好吧好【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。那个，我想问一下，我这边没没开通那个什么彩信，怎么老一天发四五条？怎么老发那个短信啊？【坐席】彩信指什么事？是别人给您发的？还是您给别人发还是什么情况？【客户】就别人给我发的呀，这边给您刷新不是这就是。不是在那什么。联通发的吗？它一一天发四五条。【坐席】是那个1010给您发的吗？还是什么呀？【客户】对1010。【坐席】1010给您发的彩信彩信内容是什么呀？【客户】就是什么早间新闻啊？什么来电秀文啥的。【坐席】新闻，早晚报吗？您说的。新闻早晚报是吗？发到您来电话这个号码是吗？【客户】什么？对。我没开通那个，它一天一天，有时候多的时候一天六七条。【坐席】都是10010给您下发的是吗？【客户】啊？对。就这个号码。【坐席】没有说其他代码吗？就是10010发的嗯。【客户】对。好的。【坐席】每天发六七条彩信的新闻，早晚报它上面里面您要点开之后，它里面是有退订方式，有没有啊？这都没有吗？【客户】没有就是要点那个什么下载。没有图片，你点了个下载的话它。它都是那个发过来的话就自动下载了，全是那个新闻。我没开通那个。【坐席】行，您要下载之后您看的就是一个早晚报的一个新闻，新闻里边显示是一些新闻资讯是吗？【客户】嗯，对，我现在要把那个退了，能退吗？因为它那个都走流量的，现在一个月，我这一个月多的时候一个月。【坐席】您那个星，它显示新闻那个，您点开那个之后观看的话，它最后是不是有一个？就如需退订回复一个退订这种的没有吗？【客户】嗯，这个我没注意看。【坐席】因为它一般像这种的话，它都会有一个退订，一般是发送TD。两个G，两个字母，TD按照那个给您发的那代码，回复过去之后就取消，退订的就。【客户】噢，它这个是号码是106553个幺。【坐席】嗯，106553个幺，嗯。就这个号给您发的是吗？【客户】对。对它这显示的什么我这个。拦截了，但是下载的话好像还下载不了。嗯，彩信大小啊，都是后边的。【坐席】这个一般回复的话就可以嘛，这个嗯。还是不行是吗？【客户】嗯，对下载不了，因为我给我给拦截了。【坐席】行，那您这个情况的话。那这个情况给您上报一下吧，【客户】行，因为是我没开通这个，它来的话都是我一下载的话，他不是都走流量的吗？它是自动，有时候就自动下载了。【坐席】嗯，那那我给您上报一下这个问题吗？先生嗯。它上面提示就是联通给您发的是吗？【客户】对。对一个月30块钱话费够了，然后这两个月一个月。多的时候，一个月得交一百多的话费。一百差不多得150还不够用。【坐席】那我给您上报一下这个问题吧。【客户】嗯，行行。【坐席】那请等待回复。【客户】嗯，好好。【坐席】那您等待回复，我查完之后会有专人给您回电话处理好吧，【客户】唉，好的。【坐席】那请您注意接听电话，嗯。【客户】唉，好。【坐席】嗯，那感谢来电，再见。【客户】嗯，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码频繁收到我方下发的新闻资讯彩信，有的时候一天6-7条，点开之后需要使用流量下载，用户称自己没有订购过，拒绝自助退订，要求我方屏蔽或者取消，发送代码为：********， 已解释不认可，要求尽快处理，请协助处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。那个，我想问一下，我这边没没开通那个什么彩信，怎么老一天发四五条？怎么老发那个短信啊？【坐席】彩信指什么事？是别人给您发的？还是您给别人发还是什么情况？【客户】就别人给我发的呀，这边给您刷新不是这就是。不是在那什么。联通发的吗？它一一天发四五条。【坐席】是那个1010给您发的吗？还是什么呀？【客户】对1010。【坐席】1010给您发的彩信彩信内容是什么呀？【客户】就是什么早间新闻啊？什么来电秀文啥的。【坐席】新闻，早晚报吗？您说的。新闻早晚报是吗？发到您来电话这个号码是吗？【客户】什么？对。我没开通那个，它一天一天，有时候多的时候一天六七条。【坐席】都是10010给您下发的是吗？【客户】啊？对。就这个号码。【坐席】没有说其他代码吗？就是10010发的嗯。【客户】对。好的。【坐席】每天发六七条彩信的新闻，早晚报它上面里面您要点开之后，它里面是有退订方式，有没有啊？这都没有吗？【客户】没有就是要点那个什么下载。没有图片，你点了个下载的话它。它都是那个发过来的话就自动下载了，全是那个新闻。我没开通那个。【坐席】行，您要下载之后您看的就是一个早晚报的一个新闻，新闻里边显示是一些新闻资讯是吗？【客户】嗯，对，我现在要把那个退了，能退吗？因为它那个都走流量的，现在一个月，我这一个月多的时候一个月。【坐席】您那个星，它显示新闻那个，您点开那个之后观看的话，它最后是不是有一个？就如需退订回复一个退订这种的没有吗？【客户】嗯，这个我没注意看。【坐席】因为它一般像这种的话，它都会有一个退订，一般是发送TD。两个G，两个字母，TD按照那个给您发的那代码，回复过去之后就取消，退订的就。【客户】噢，它这个是号码是106553个幺。【坐席】嗯，106553个幺，嗯。就这个号给您发的是吗？【客户】对。对它这显示的什么我这个。拦截了，但是下载的话好像还下载不了。嗯，彩信大小啊，都是后边的。【坐席】这个一般回复的话就可以嘛，这个嗯。还是不行是吗？【客户】嗯，对下载不了，因为我给我给拦截了。【坐席】行，那您这个情况的话。那这个情况给您上报一下吧，【客户】行，因为是我没开通这个，它来的话都是我一下载的话，他不是都走流量的吗？它是自动，有时候就自动下载了。【坐席】嗯，那那我给您上报一下这个问题吗？先生嗯。它上面提示就是联通给您发的是吗？【客户】对。对一个月30块钱话费够了，然后这两个月一个月。多的时候，一个月得交一百多的话费。一百差不多得150还不够用。【坐席】那我给您上报一下这个问题吧。【客户】嗯，行行。【坐席】那请等待回复。【客户】嗯，好好。【坐席】那您等待回复，我查完之后会有专人给您回电话处理好吧，【客户】唉，好的。【坐席】那请您注意接听电话，嗯。【客户】唉，好。【坐席】嗯，那感谢来电，再见。【客户】嗯，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我一个月的消费，是是要什么消费啊？【坐席】您好？哪个号码呀什么？上个月吗？先生【客户】********，就这个月，【坐席】1月份是吧，1月份的话您基本套餐费用五块钱，上网流量费44块5毛5？【客户】嗯，我我是3号充的，这50块钱扣扣五块钱那个，现在到现在怎么没钱了呢，【坐席】没有钱了您现在，您这个产生流量费了先生，【客户】嗯，我我哪来的流量费的，我又没开通什么流量，【坐席】您稍等，我可以帮您看一下，稍等啊，稍等您这个2号4号5号都有使用流量啊先生，都是嗯，4号是的，4号时候是晚上7点到11点，然后用的有微信，今日头条，嗯，高德导航手机，淘宝微网站，百度，还有杜想买金融中国联通手机营业厅都有使用先生？【客户】嗯，这个费怎么扣的？我手机我我放在家里这一个礼拜都没没用一下，那这费怎么扣的呢，【坐席】4号您可以回忆下您4号有没有用先生这个4号显示都有用的先生，【客户】我这个手机这我有两个号，我的这个手机上有两个手机，这个手机根本就没用，【坐席】您再使用【客户】嗯，我这个住的这里信号不好，我根本就没用手机，这个就【坐席】上网使用流量了，先生【客户】我手机，【坐席】对对对？【客户】都没用，放了这这一个礼拜哪来的月费费用的，【坐席】那您如今没有，我就给您记录上报吧，让工作人员给您去核实，看一下，看一下之后给您回电话，【客户】你给我查一下，看哪有这样子啊，我手机绑了一个礼拜用没有没扣，我50送50块钱了一个月，【坐席】好的那给您记录上报，让工作人员给您回电话好吧，【客户】行吧【坐席】好感谢，来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202101月份产生的 44.55 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称没有用过流量，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！北京市朝阳区十里堡李瑞可。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我一个月的消费，是是要什么消费啊？【坐席】您好？哪个号码呀什么？上个月吗？先生【客户】********，就这个月，【坐席】1月份是吧，1月份的话您基本套餐费用五块钱，上网流量费44块5毛5？【客户】嗯，我我是3号充的，这50块钱扣扣五块钱那个，现在到现在怎么没钱了呢，【坐席】没有钱了您现在，您这个产生流量费了先生，【客户】嗯，我我哪来的流量费的，我又没开通什么流量，【坐席】您稍等，我可以帮您看一下，稍等啊，稍等您这个2号4号5号都有使用流量啊先生，都是嗯，4号是的，4号时候是晚上7点到11点，然后用的有微信，今日头条，嗯，高德导航手机，淘宝微网站，百度，还有杜想买金融中国联通手机营业厅都有使用先生？【客户】嗯，这个费怎么扣的？我手机我我放在家里这一个礼拜都没没用一下，那这费怎么扣的呢，【坐席】4号您可以回忆下您4号有没有用先生这个4号显示都有用的先生，【客户】我这个手机这我有两个号，我的这个手机上有两个手机，这个手机根本就没用，【坐席】您再使用【客户】嗯，我这个住的这里信号不好，我根本就没用手机，这个就【坐席】上网使用流量了，先生【客户】我手机，【坐席】对对对？【客户】都没用，放了这这一个礼拜哪来的月费费用的，【坐席】那您如今没有，我就给您记录上报吧，让工作人员给您去核实，看一下，看一下之后给您回电话，【客户】你给我查一下，看哪有这样子啊，我手机绑了一个礼拜用没有没扣，我50送50块钱了一个月，【坐席】好的那给您记录上报，让工作人员给您回电话好吧，【客户】行吧【坐席】好感谢，来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我不高兴，我又答电话，都打了半个小时啊？【坐席】给您带来不便了，您看您遇到什么？【客户】我看一下话费多少钱，然后这个月月租扣了没有，【坐席】现在话费余额剩了一块7毛7，然后这个月的话消费了，这个月一共消费了5块5毛2，然后消费的什么内容呢？5块5毛2的话是套餐费就没了，19块钱套餐是按天扣的，截止到今天扣了5块5毛2了，【客户】嗯，是按天扣的，【坐席】对19块钱平均到每天去扣？【客户】嗯，你先给我看一下什么情况啊？为什么那个流量就是不对呀？通用流量是多少？他为什么专属流量欠了多少？怎么感觉不对呀，【坐席】专属流量30个G用了60048兆了，然后通用流量是三个G然后用了2811兆，还剩下200兆噢，0元1个G的流量也用完了，一个G的流量？【客户】那我要问你啊，为什么为什么我专属流量，我上腾讯的时候为什么它它怎么回事啊他走的是专属流量，是通用流量什么情况，【坐席】这个具体的使用明细，通过手机查上网日志就可以了，先生？【客户】我知道是那个专属流量，那为什么我用刷子用短信的时候，为什么这两天怎么回事？我感觉用的是我用的是我，是那个主要是通用流量是什么情况，【坐席】您可以登录手机营业厅查一下您的上网详单看一下他们是吧，【客户】查不了，我不会查，【坐席】我可以给您，因为这上网日志都是关乎到自己的个人隐私，关注一下，因为通用流量，省内个流量的话，嗯，等于段视频，首先是走这30个G通用流量，它看那些直拨是免流量的，但是看那些广告第三方的评论呀之类的，那都是属于不免流的【客户】我知道这个政策，嗯，但是我杀毒用，但是我从来都不看广告，也从来不看评论，也不明白，也不看直播，这样这两天我是嗯，我用了，但是走的我，但是，嗯，为什么到现在为止用的都是用的都是这个住通用流量根本就没有用，我充了多少，【坐席】周末流量和专属流量，这两个流量在一块用的，他用看懂一个，同时他就他有用专属的流量，也有用通用的流量，那就证明您有看过其他的那些流量啊，先生浏览过其他的一些界面，【客户】嗯，不可能，我没有别，你这样记的方式是错误的，我根本就没有看凭证，嗯，没有没有好，我要投诉【坐席】要投诉，我帮您做做登记吧，到时候让后台人员，【客户】回拨151，回复到另外一个号码上面，【坐席】您说号码151【客户】嗯1006流量没有？【坐席】********是吗【客户】对对，【坐席】********行，那您这边保持电话畅通，48小时之内，它这个流量使用，【客户】我也就明天上午就不用服务，【坐席】这个我给您承诺不了，我可以给您备注，【客户】不需要工信部投诉，【坐席】这边等电话，那还有其他问题可以帮助您，【客户】嗯没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈********此号码套餐为米粉王卡，用户称只看抖音，但是把自己3G通用流量使用完了，用户称抖音是免流得，应该走30G定向流量，要求核实看抖音为什么一直在走通用流量，我方解释无效，烦请尽快核实处理，要求明天上午回电，我方未承诺。***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好，嗯，我这边要那个投诉一下，我这个看了一下今天我看了一下我这个月使流量使用的这个东西啊，然后我看到你们给我1月1号，就它说我流量使用完了，后来后来给我我加了一个包，然后让我到8号又超流量了，我昨天就把那个流量，我的流量那个清单我拿出来，我算了一下，噢，它有那个详单嘛，使用数据，我算了一下我套餐内的流量，你包括你给我送了一个G的，是两个G加起来这到8号2点六，这里边我套餐内的流量，其实我就使用了300多兆，然后你那2.6G是把我的免费流量也算进去了，也就是说他之前说我流量完了，是把我那免费的那些都给我加在一起，然后是我流量完了，你现在你们这个后台对我这块流量计算就有错误的，【坐席】嗯，嗯，那我再帮您把这情况给您上报，反馈下这个情况吧，【客户】就让我使用一个这个什么日租包对吧，日租包之2.6G里边我看了一下我，我用的我套餐内的流量剩300多兆，我就用了300多兆，那流量之后它说我流量用完了，后来给我，我就说怎么可能完了，然后他送了我一给送1G里边，我把这两块加起来，我我使用的套餐里面就300多兆，结果你们还给我，嗯，帮我免费的，然后算进去之后，然后你跟我说流量包，然后让我变更日租包了，你们现在这个后台，在我这块从元旦开始，12月都没看到，从元旦开始它就很很生气，我这个是啊，李小宝卡，他让我免费流量什么的，这这家喻户晓，公司我套餐内流量，【坐席】嗯，那我把情况给您上报，反馈一下我们人工情况？【客户】但是我我刚才答电话投诉，还投诉不了，你这怎么回事，【坐席】是之前那个客服部给您上报还是一直打不通呢，【客户】8月5号就达不通，是你们这个个人闪断，【坐席】要不的话您就直接会把这种情况，您这个情况我这边已经做这个反馈了，行，稍后会有我们专人给您回电，给您解决这个问题的？【客户】我，我现在已经从后台把你们那个流量清单数据这东西都搞出来了，我套餐里面多少免费多少，这些都很明显的告诉我，9号之前我都做了截图啊，我当时流量多少你们你们这么这么算，那不就是我看一下我们这个交话费的费用吗？您要这样的话，那我们就必须得到这个工信部投诉去了，那你们后台正在搞回来啊，对吧，【坐席】嗯，那我帮您尽快给您做加急反馈吧，会有人尽快给您回电话，给您解决这个问题的，您保持畅通，会尽快给您回电的？【客户】嗯，行，那必须得严肃处理，这个问题，您怎么还没这样【坐席】嗯，我这边给您做这个反馈，我们后台人员给您回复，帮您解决问题的，【客户】行【坐席】嗯行了
总结：
Assistant: | 用户来电表示对202001超出的5.00元流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，表示自己通过手机营业厅查询上网流量详单自己并没有使用这么多流量，要求我方上报核实并表示有工信部投诉倾向，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这有个地方的信号特别弱，能帮忙找个师傅看一下能不能按照信号放大器吗【坐席】可以我这边的话只能做反馈，先生您可以说位置【客户】行，那在那个***院，【坐席】***院SOHO尚都【坐席】SOO尚都，【客户】对对对？【坐席】上下的上是吗？还是商务的商，【客户】嗯，不是，嗯，不是上高尚的尚，【坐席】嗯，然后呢，【客户】都就是，【坐席】嗯，都市的都，然后呢【客户】对对对，那个西塔D？【坐席】西塔B1是吗，【客户】对对对【坐席】语音上网还是怎么了【客户】噢，上网那好吗？稍后，【坐席】上网速度慢是吧，【客户】对，还有信号弱的，【坐席】您这个问题，您这个问题我会向相关部门反映的，您稍后注意接听电话，行会有相关部门跟您联系的，【客户】唉，好了，谢谢你啊？【坐席】不客气，联系电话留来电号码可以吗好的，那还有其他问题吗，【客户】可以？没了谢谢啊，再见【坐席】那感谢来电再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，你能看到我的电话，今天这一段时间答了多少次了嘛？【坐席】？您这个号码打电话打了多少分钟是吧？【客户】不是给你们10010达多少次了就显示显示吗，【坐席】今天的话是第三【客户】前两天答我一直就沟通，我这才是您卡的问题，你们这就一直就就就就费也收着啊，就是现在我上海的，我现在用不了视频彩铃，我一给你打电话不响铃我电话了，有一个专门给我打电话，回来说让我下载一个什么手厅手机营业厅，让我继续操作去，那我不会操作，我昨天我也下载了，我上午我也进进来了，那不会弄啊，没法弄啊，不知道怎么弄啊，你们这个授权你们也不管【坐席】大厅的话有一个服务服务里面有个视频彩铃，可以通过那上面进行操作，先生可以选一个彩铃进行设置【客户】是不是，那我自己自己DIY的那个就是，不是我要是就必须要我弄什么，我要不用就用不了，这个，这我要不自己操作这个弄不了是不是【坐席】你那个上网的话，我这可以开，但是这个这个内容的话，去再拿那个手机营业厅服务里边有一个视频彩铃的没有030291操作看一下点一个取消看的一个设置一下？【客户】我，我自己弄一段，我自己弄了一段视频了，弄了视频，但是我怎么弄不上去呢？这东西不是说我订购以后你们收的费是不是应该叫你们弄啊，怎么又给我弄去呢，【坐席】彩铃的话服务咱这边是可以给您开通设置或者或者DIY，您通过那个视频彩铃那边有应该有一个视频DIY可以看一下有没有之类的？【客户】你们幺，你们你们，你们这有投诉电话吗？投诉电话多少钱【坐席】我这也可以给您送【客户】是吗？这我要是我要是不会弄的话，就你们就就现在我这开通了吗？就是你们开通业务说我给你打了就给你听，我说啊，我达不到六个电话给你们，你们就一个人，一个人说不一样，一开始就说我这手机说对方手机看不见，肯定是因为没有他，那没有这个视频的功能，他又说他说我这手还有一个，就是说我这个这个这个这个手机怎么回事？反正某某人了一沓，一回不一样，单位不一样，我都不知道怎么弄啊，这是【坐席】你这个，【客户】银卡【坐席】您这个服务的话是【客户】平常我的视频彩铃没开通的时候，我有一个彩铃，我用我的另外一个手机打永远都有，怎么我升级升级视频在哪儿？怎么连那个天天都没了呢，【坐席】那种视频就视频彩铃，但是有的别别的手机，它不支持或什么之类的，他是应该没有这个彩铃，【客户】就是，如果不支持的话，我这手机连里边的彩铃听我听不见，别说看吗？是不是这意思？这个彩铃不是任何手续，都不是任何一个手机都能听到彩铃吗？怎么又有受理使用我的手机就不行了呢？嗯，到时候你们我现在一会来个电话电话，一会你们让让让专人给我给我答电话，我解释【坐席】嗯，你说还是反映之前这个问题是吧【客户】对对【坐席】说，那我再给您登记一下吧，到时注意接听下电话，其他需要咨询【客户】行，嗯，好
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己开通了视频彩铃的业务，但是用户称别人那华为手机给自己拨打并没有显示，称之前反映过详见： TS********我某某人常向用户解释，建议用户通过手厅-视频彩铃进行设置，用户强烈不认可， 用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】你好，我想问一下，我这个联通的号的话，收不到银行那个就是那个验证码【坐席】收不到银行验证码是吗？女士，嗯，手机信号情况怎么样呢，【客户】对？手机信号没有问题，我都能给你打电话，然后手机我也不欠费，然后手机短信我全清了，手机我也重启了，我给银行打过电话，说后台显示是那个发送，好像是什么失败了，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，我中信银行应该不止我一个人打电话，你们可以查一下中信那边，刚才我打电话说他们接到好几个也是联通的【坐席】我这帮您看一下，咱这个短信收发功能都是正常开通的女士，而且服务状态也是开通的，这是没有问题的，目前的话？【客户】话费啥呢？【坐席】嗯其他短信可以接收到吗，【客户】我现在没有短信，【坐席】就接收不到这个银行的短信是吧，验证码，【客户】我只我只现在只是那个验证码收不到，其他的我我也不知道，人家给不给我发短信，那我就不知道了【坐席】行，那我这，【客户】噢对别的短信也收不到，刚刚我们家先生给我发了个短信，我也没收到，用手机发的【坐席】那我这边的话给您？【客户】用户能查到吗？【坐席】查询不到这个信息的，我这边给您刷新一下后台的数据，稍后的话您再重启一下手机，尝试一下我这边的话再给您记录，反馈一下这个问题，稍后由后台给您核实一下具体原因，然后给您回电过去，您看这样可以吗？【客户】可以那我你那我关那个就是挂完电话多久重启呢【坐席】您过5到10分钟就可以女士，【客户】好行，那行，那你给我后台把数据听一下吧【坐席】嗯，联系电话，留您来电这个号码可以吗？稍后的话【客户】对对可以可以就是我的手机号行可以，【坐席】行，您稍后注意接听电话就可以了，好吧，【客户】行，可以可以，谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题能帮到您吗【客户】没有没有，没有，没有【坐席】行，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码未告知，接收不到所有短信，以及时间2021，8：30，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快回电。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，那个我跟您再说一下，我在21号的时候，你们就告诉我流量包超了，完了呢，你们给我解决了给我退了，后来我还跟你们后台说了，我说我从来不用你们，后来你们那人说，那我从后台就给您关了吗？我想你给我关了吧，我又从来不用那个流量，完了到昨天我又收到一信息，告诉我，又欠费，又欠什么，又超了40块钱的事怎么着？看一下是不是，【坐席】嗯，我看一下您稍等，嗯，当时您是说要求我们工作人员把那个功能给您关了是吗？【客户】嗯？对，昨天怎么又给我来个欠费，是跟我这号过意不去啊，是怎么着【坐席】嗯，您稍等，我看一下，不好意思女士，请您稍等一下，我看一下记录，【客户】噢行，【坐席】我看一下您这个上网功能没有关闭，您需要自己在手机上的话，把那移动数据关闭之后，就不会产生产生流量了，【客户】我已我已经全关了，后来他说因为我一关我都不用，我都关掉完了呢，他就说那我从后台也给您关了吗？我想你给我关了吧，那我就不用，昨天，您看昨天是不是又给我来了一条信息，告诉我欠费扣费我都觉得我拿了门了，【坐席】嗯，看一下对目前看的话没有看您这个上网功能关闭的状态，只是我看给您回电话，是就是21号给您回电话，所以您当时产生的20块1毛流量费给您处理了，我看您这个后期的话，等于有超出使用，有使用那个微信的记录，又产生流量了，【客户】对啊，我从来都不用，我连门我都不出，我都觉得我都纳闷联通是跟我过意不去是怎么着，我讲我这两天我连出门我都不出，我在家呆着，它怎么会有流量呢？我都纳闷了，【坐席】嗯，那我们这边确实没有，这意思是说给您这个有问题，计费确实是没有问题，如果说之前上网功能没有关的话，我这边可以帮您去关一下，【客户】你给我关了吧，关了，关键怎么就两天告诉我用40块钱的是是不是？跟我都没短信啊？【坐席】对关上网功能需要验证信息，请问您有服务密码吗，【客户】有啊，真没有服务密码，【坐席】没有的话，那麻烦您告诉我一下机主名字，【客户】我这个机主的名字，您看看是不是某某人燊啊？【坐席】对账户的身份证号，请问您有吗？【客户】唉哟，那我现在去问，因为这是我爱人的名字，再一个我想问问，那我这40怎么办呀，【坐席】是这样，如果您对于流量费不认可的话，我可以帮您再次反映一下流量费问题，因为之前出于服务角度给您减免过费用，再超的话就需要您自己承担了，您如果对这个钱现在不认可的话，我们就帮您去反映一下，关闭上网功能，我去上报一下，【客户】嗯，完了吗？因为我21号他跟我说20块钱给我处理了，我就跟他说了，我，她说从后台给我关，它也没问我身份证号也没报怎么我就两天没出门，我连用都不用，它怎么会又说产生了流量，我都纳闷了？【坐席】行好的，那是这样的话，您找一下那个机主的身份证和身份证地址联系我们再给您关，然后费用问题我先给您上报，您看可以吗，【客户】嗯，可以再一个，我想问一下，那这个号，我要是说我不想用了，我是不是得上那个，你们说上那个联通营业厅了？【坐席】冒昧问一下您什么原因不想使用了呀，【客户】因为这流量老是困扰了我，你知道吗？因为咱这说我就是这个打电话，有的人用这打电话什么的，实际上流量我从来都不用，我也有一个移动的号在，有我都做错了，我60多了，我现在连门我都很少出，我都不会用，这些，我都不用流量，他怎么会有流量包我的那流量坏，【坐席】嗯，那我先去？【客户】这个反映太困扰我，太困扰我了，所以我都不想用这号了，你知道吗？【坐席】嗯，那您别着急，我先去反映一下费用问题，您一会找到信息之后再联系我们关闭上网功能好吧？【客户】行行行，那你先给我解决这个，我完了我再说，我就是说不小心按我是不是得上联通去交去啊，【坐席】嗯，需要通过人工咨询，通过营业厅或者手机营业厅办理销号业务，【客户】嗯，噢，手机营业厅我都不会弄这，那不能帮我闺女回来再说，或者我一会上你们营业厅去一趟，老友的流量费流量费你说真的，我说跟我那号是过意不去是怎么？那我现在已经开通好了吗？您给我反映一下吧，两天40我都不出门了，怎么会有在一个你们你查的记录，21号他们说给我解决完以后，他就说他说那我从后台给您关了吧，我不知道谁谁，我也不知道谁打的说的啊，接待的我，我行，我你给我关了吧，我说我不用，有免免费送的流量，我都不用，我说我得了我我根本我都不用，那他怎么两天了也没给我关呀，怎么又产生流量？我真的纳闷了，行，那您给我反映反映完了，您给我一个回馈吧，回馈完以后我看看我是把这号退了是怎么着，嗯，行，那那麻烦您了，那我等您的消息【坐席】嗯，嗯，好的行【客户】噢，那谢谢啊
总结：
Assistant: | ********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费不认可，前期工单：TS********（完成）已为用户调减 20.10 元，用户称当天以后就没有使用，并且要求工作人员给其关闭上网功能，现在查询没有关闭，并且又产生流量费，用户对此不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，那个我跟您再说一下，我在21号的时候，你们就告诉我流量包超了，完了呢，你们给我解决了给我退了，后来我还跟你们后台说了，我说我从来不用你们，后来你们那人说，那我从后台就给您关了吗？我想你给我关了吧，我又从来不用那个流量，完了到昨天我又收到一信息，告诉我，又欠费，又欠什么，又超了40块钱的事怎么着？看一下是不是，【坐席】嗯，我看一下您稍等，嗯，当时您是说要求我们工作人员把那个功能给您关了是吗？【客户】嗯？对，昨天怎么又给我来个欠费，是跟我这号过意不去啊，是怎么着【坐席】嗯，您稍等，我看一下，不好意思女士，请您稍等一下，我看一下记录，【客户】噢行，【坐席】我看一下您这个上网功能没有关闭，您需要自己在手机上的话，把那移动数据关闭之后，就不会产生产生流量了，【客户】我已我已经全关了，后来他说因为我一关我都不用，我都关掉完了呢，他就说那我从后台也给您关了吗？我想你给我关了吧，那我就不用，昨天，您看昨天是不是又给我来了一条信息，告诉我欠费扣费我都觉得我拿了门了，【坐席】嗯，看一下对目前看的话没有看您这个上网功能关闭的状态，只是我看给您回电话，是就是21号给您回电话，所以您当时产生的20块1毛流量费给您处理了，我看您这个后期的话，等于有超出使用，有使用那个微信的记录，又产生流量了，【客户】对啊，我从来都不用，我连门我都不出，我都觉得我都纳闷联通是跟我过意不去是怎么着，我讲我这两天我连出门我都不出，我在家呆着，它怎么会有流量呢？我都纳闷了，【坐席】嗯，那我们这边确实没有，这意思是说给您这个有问题，计费确实是没有问题，如果说之前上网功能没有关的话，我这边可以帮您去关一下，【客户】你给我关了吧，关了，关键怎么就两天告诉我用40块钱的是是不是？跟我都没短信啊？【坐席】对关上网功能需要验证信息，请问您有服务密码吗，【客户】有啊，真没有服务密码，【坐席】没有的话，那麻烦您告诉我一下机主名字，【客户】我这个机主的名字，您看看是不是某某人燊啊？【坐席】对账户的身份证号，请问您有吗？【客户】唉哟，那我现在去问，因为这是我爱人的名字，再一个我想问问，那我这40怎么办呀，【坐席】是这样，如果您对于流量费不认可的话，我可以帮您再次反映一下流量费问题，因为之前出于服务角度给您减免过费用，再超的话就需要您自己承担了，您如果对这个钱现在不认可的话，我们就帮您去反映一下，关闭上网功能，我去上报一下，【客户】嗯，完了吗？因为我21号他跟我说20块钱给我处理了，我就跟他说了，我，她说从后台给我关，它也没问我身份证号也没报怎么我就两天没出门，我连用都不用，它怎么会又说产生了流量，我都纳闷了？【坐席】行好的，那是这样的话，您找一下那个机主的身份证和身份证地址联系我们再给您关，然后费用问题我先给您上报，您看可以吗，【客户】嗯，可以再一个，我想问一下，那这个号，我要是说我不想用了，我是不是得上那个，你们说上那个联通营业厅了？【坐席】冒昧问一下您什么原因不想使用了呀，【客户】因为这流量老是困扰了我，你知道吗？因为咱这说我就是这个打电话，有的人用这打电话什么的，实际上流量我从来都不用，我也有一个移动的号在，有我都做错了，我60多了，我现在连门我都很少出，我都不会用，这些，我都不用流量，他怎么会有流量包我的那流量坏，【坐席】嗯，那我先去？【客户】这个反映太困扰我，太困扰我了，所以我都不想用这号了，你知道吗？【坐席】嗯，那您别着急，我先去反映一下费用问题，您一会找到信息之后再联系我们关闭上网功能好吧？【客户】行行行，那你先给我解决这个，我完了我再说，我就是说不小心按我是不是得上联通去交去啊，【坐席】嗯，需要通过人工咨询，通过营业厅或者手机营业厅办理销号业务，【客户】嗯，噢，手机营业厅我都不会弄这，那不能帮我闺女回来再说，或者我一会上你们营业厅去一趟，老友的流量费流量费你说真的，我说跟我那号是过意不去是怎么？那我现在已经开通好了吗？您给我反映一下吧，两天40我都不出门了，怎么会有在一个你们你查的记录，21号他们说给我解决完以后，他就说他说那我从后台给您关了吧，我不知道谁谁，我也不知道谁打的说的啊，接待的我，我行，我你给我关了吧，我说我不用，有免免费送的流量，我都不用，我说我得了我我根本我都不用，那他怎么两天了也没给我关呀，怎么又产生流量？我真的纳闷了，行，那您给我反映反映完了，您给我一个回馈吧，回馈完以后我看看我是把这号退了是怎么着，嗯，行，那那麻烦您了，那我等您的消息【坐席】嗯，嗯，好的行【客户】噢，那谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个答刚才投诉建议没人接，我想咨询一个问题【坐席】您说？【客户】就是说这个号码我是拿我身份证办理的，然后呢就是说我从用这个号码，就是说从这个用这个号码开始的话就是说不断的就是说有一就有信息这个平台，然后发信息给我，让我去还贷款，而且不是我的名字，是一个叫徐退费的教学水平，天天答电话，各个地方的这样的已经骚扰到我，正常无法就是正常生活了，而且就是我拿这个号码去注册京东的时候，在京东上他消费了，就很多很多的一些业务，买了什么东西，而且就是说它经常变成欠很多钱，你嗯，因为这个号码这个现在是属于我本人的，你们联通公司那边的话，也没办法把这给屏蔽掉，或者说能修改一下吗？【坐席】我现在知道您所说的这个问题了，先生，像您所说的这个情况，我这边给您记录上报一下，让后台的这个，嗯，技术部门的工作人员核实一下情况，然后尽快给您回一个电话，就留您来电的这个手机号码行吗，【客户】行，因为不光是京东，你这个还有什么开通白条乱七八糟的，我已经影响到我正常工作，有时候我们老板接到电话说，你怎么欠那么多钱啊，我说我没有啊，所以说我问你就是很担心我的工作，你知道吧，【坐席】明白明白，我理解您的心情，先生，我们也遇到过这个情况，您所说的这个问题，我会尽快的给您如实上报，您保持电话畅通，等着注意接听，我方便这个电话，如果我方工作人员给您回电了，您及时接听好吧，【客户】嗯，好好，那就麻烦你了啊？【坐席】唉，不客气，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了好，谢谢你，【坐席】好的先生，唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好唉，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映********此号码为自己近期使用，称自从买了此号码频繁接到银行等部门个各种催上一位用户还钱的电话及信息，现严重影响了用户生活，我某某人常解释并安抚，现用户强烈要求我方为其核实解决并尽快回复，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你们联通现在打个电话进去这么费劲呢，打了一个小时了，快才达金去你们这，【坐席】嗯，确实抱歉，因为咱这边的话系统就是有那个就是稍微连QQ客户比较繁忙，然后我们扣费就是稍微那个也会，就是有点忙，确实抱歉，【客户】关了钱，刚才前面跟我说话太多了，一会这一会那个人工的那个那个语音我充了十几分钟，【坐席】后续您直接按零或者按9号键就可以【客户】那个，我想问一下，我这个手机你给我看一下那个我这个短信怎么收不到？【坐席】哦，这个问题的话是突发性故障，我们公司的话已经反馈到，就是那个，就是我们这边已经把这问题反馈到公司了，公司已经在加急处理这个问题了，如果您实在着急的话，咱这有个紧急，那个就是处理方案，您先试一下，看能不能可以啊，您手机是嗯，苹果安卓的还是IPHONE的，【客户】我手机是华为的【坐席】华为的话正常是吧，在设置里面有个是无线和网络，有个移动网络，有个VIP功能，您可以把它尝试关一下，看能不能收到，【客户】那个，也就是说它不是我一个手机的事是吧，都这样，【坐席】对对对对现在就好像是都收不到短信，我们已经就是？【客户】是不是？是不是从昨天晚上就开始了，【坐席】嗯，这个好像是今天早上开始的，【客户】我昨天晚上有信息也没收到，【坐席】嗯，这个问题的话，我目前的话，同步课堂应该是今天早上的，要不然就是您先试一下吧，按我的方式先试一下吧，【客户】你说你再给我说一下怎么弄，【坐席】就是在手机设置里面有个无线和网络，有个移动数据，有个VOLTE功能，【客户】您稍等一下，我找，移动网络里边是吧【坐席】嗯嗯，对对，移动网络里面，【客户】嗯哪个，嗯，【坐席】网络有个VOLTE找这几个字母，【客户】那我这里没有啊？【坐席】没有吗，【客户】卡管理是吧，不对呀，移动数据里边是吧【坐席】这移动数据里面【客户】一个没噢，VOL这个，【坐席】对对【客户】都是关着的现在？【坐席】现在关了是吗，【客户】是关着的，【坐席】嗯，他没有红灯【客户】本来就是国，对，他本来就是关着的这个？【坐席】没有开是吗，【客户】这点不点了也没反应啊【坐席】您反映的，【客户】我这边电脑没反应，【坐席】变身或者是变灰嘛【客户】它现在这一个是一个蓝色的，但是呢，它又不是那么难，就是显示这个比较模糊一些，这个这整个的这一个信息里面【坐席】便了，【客户】点点了，没反应，【坐席】电缆是说明开通了，然后变灰了，就是说明就是把他那个就跟上的，不有个数据漫游嘛，因为上有个数据漫游，它不是灰的吗？跟它那个是说没关上的，【客户】他跟他不一样，但是也点不动，这个点了没反应，【坐席】没反应，【客户】整个的字都整个的字根上面那个数据漫游那个字，字那个颜色都不一样，那个是黑色，这个是潜规则的那种，就相当于它没有这个功能，也不知道啥，这咋点了没反应，【坐席】嗯，行，要不然这样吧，我帮您把这个问题反馈到后台，由后台尽快核实，可以吧，帮您反馈一下【客户】可以可以，因为我着急有信息，现在一个人收不着，【坐席】行，那我这边的话尽快反馈后台，由后台尽快核实，然后稍后给您联系，您保持电话畅通，【客户】好了，好了好好？【坐席】其他要咨询吗，【客户】没有了，好好再见【坐席】谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10：00，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你们联通现在打个电话进去这么费劲呢，打了一个小时了，快才达金去你们这，【坐席】嗯，确实抱歉，因为咱这边的话系统就是有那个就是稍微连QQ客户比较繁忙，然后我们扣费就是稍微那个也会，就是有点忙，确实抱歉，【客户】关了钱，刚才前面跟我说话太多了，一会这一会那个人工的那个那个语音我充了十几分钟，【坐席】后续您直接按零或者按9号键就可以【客户】那个，我想问一下，我这个手机你给我看一下那个我这个短信怎么收不到？【坐席】哦，这个问题的话是突发性故障，我们公司的话已经反馈到，就是那个，就是我们这边已经把这问题反馈到公司了，公司已经在加急处理这个问题了，如果您实在着急的话，咱这有个紧急，那个就是处理方案，您先试一下，看能不能可以啊，您手机是嗯，苹果安卓的还是IPHONE的，【客户】我手机是华为的【坐席】华为的话正常是吧，在设置里面有个是无线和网络，有个移动网络，有个VIP功能，您可以把它尝试关一下，看能不能收到，【客户】那个，也就是说它不是我一个手机的事是吧，都这样，【坐席】对对对对现在就好像是都收不到短信，我们已经就是？【客户】是不是？是不是从昨天晚上就开始了，【坐席】嗯，这个好像是今天早上开始的，【客户】我昨天晚上有信息也没收到，【坐席】嗯，这个问题的话，我目前的话，同步课堂应该是今天早上的，要不然就是您先试一下吧，按我的方式先试一下吧，【客户】你说你再给我说一下怎么弄，【坐席】就是在手机设置里面有个无线和网络，有个移动数据，有个VOLTE功能，【客户】您稍等一下，我找，移动网络里边是吧【坐席】嗯嗯，对对，移动网络里面，【客户】嗯哪个，嗯，【坐席】网络有个VOLTE找这几个字母，【客户】那我这里没有啊？【坐席】没有吗，【客户】卡管理是吧，不对呀，移动数据里边是吧【坐席】这移动数据里面【客户】一个没噢，VOL这个，【坐席】对对【客户】都是关着的现在？【坐席】现在关了是吗，【客户】是关着的，【坐席】嗯，他没有红灯【客户】本来就是国，对，他本来就是关着的这个？【坐席】没有开是吗，【客户】这点不点了也没反应啊【坐席】您反映的，【客户】我这边电脑没反应，【坐席】变身或者是变灰嘛【客户】它现在这一个是一个蓝色的，但是呢，它又不是那么难，就是显示这个比较模糊一些，这个这整个的这一个信息里面【坐席】便了，【客户】点点了，没反应，【坐席】电缆是说明开通了，然后变灰了，就是说明就是把他那个就跟上的，不有个数据漫游嘛，因为上有个数据漫游，它不是灰的吗？跟它那个是说没关上的，【客户】他跟他不一样，但是也点不动，这个点了没反应，【坐席】没反应，【客户】整个的字都整个的字根上面那个数据漫游那个字，字那个颜色都不一样，那个是黑色，这个是潜规则的那种，就相当于它没有这个功能，也不知道啥，这咋点了没反应，【坐席】嗯，行，要不然这样吧，我帮您把这个问题反馈到后台，由后台尽快核实，可以吧，帮您反馈一下【客户】可以可以，因为我着急有信息，现在一个人收不着，【坐席】行，那我这边的话尽快反馈后台，由后台尽快核实，然后稍后给您联系，您保持电话畅通，【客户】好了，好了好好？【坐席】其他要咨询吗，【客户】没有了，好好再见【坐席】谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，投诉了那个这个流量不准确，那那个上一次那个他说后台给刷新啊，还不行，【坐席】您是不能正常上网是吗？【客户】上网可以流量，积分你们不准？【坐席】嗯什么不准呀，【客户】计费不准，【坐席】您的意思是说您没有那么多，但是计费的多还是计费的少，【客户】因为他那少了我还使了？【坐席】意思是说流量计费跟您实际使用不符，比您实际使用期的计费要多是吗【客户】对啊，那你们是？【坐席】好吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】查看一下，请您稍等，我看一下您之前的反馈记录啊，您稍等，我看您之前反馈过，对于这个月产生的通用流量，有质疑，表示您没有使用过非腾讯的那个应用，对于这个流量有质疑，我看一下啊，我看这边核实的话，您是有使用百度支付宝这些使用记录计费是没有问题的，建议您重启一下手机，把软件更新再试一下，【客户】嗯我密码啦，【坐席】我查一下您现在的上网记录啊，您稍等，【客户】不敢用，那么都都都【坐席】嗯对，【客户】后头这个软件操作成那个啥东西给我关了，【坐席】嗯，查询了一下您这个月的上网记录，我看了一下，您这个腾讯以外的有使用百度，还有淘宝，还有多多，还有一个天好一声，然后华为帮助这些高德地图，这都是腾讯以外的呀，【客户】这个月用了，等于是我用了，是用不了那么快，【坐席】那您如果对这个流量消耗有质疑，我去帮您上报一下，留个联系电话，【客户】就这个号？【坐席】是本机号是吗，【客户】嗯，对【坐席】好的，我去给您反馈，请您等待联系，嗯，我去帮您反馈这个问题，请您等待联系？【客户】啊多长时间了，你能快点吗，【坐席】我们会在24到48小时内联系您的，您保持电话畅通，【客户】我跟你说啊，你你你尽快不不不不，如果不尽快回复我，我就投诉你们，【坐席】您的问题我会去帮您上报，会有专人尽快给您处理的，请您等待联系，【客户】尽快回复，不然我就我投诉你们，你们以前那个，嗯，对我的手机号码我现在没有了，我想我，他让我直接给他答，我现在就没有了，也是你们啥啥啥啥，记哩，我也不知道是我们这边耽误流量的哈，【坐席】喂先生，【客户】快点快点尽快啊，【坐席】跟您联系的，【客户】别说别说时间段了，投诉你们知道吧，【坐席】问题帮您上报了，您等待联系，【客户】嗯，好的好的，再见，再见【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对号码202101月份产生的通用流量有疑义，我方按照上网日志解释用户不认可，称其使用非腾讯软件很少，因没有产生流量费未与其谈费用，现要求我方核实原因，请处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那我这个12月28号上个月啊，嗯就是用联通那个积分，那换得到明天了，7块2毛钱到现在你也没了，钱也没了？【坐席】什么意思？是没有收到米吗，【客户】对啥也没收到？【坐席】是用积分兑换的吗【客户】对，那个那个账号是846，你记一下846391【坐席】订单号码吗？您稍等啊，【客户】********，对，就是那个，当时他给我那个那顶写订单号对对，【坐席】您稍等一下啊这边【客户】嗯可以？【坐席】兑换到大理有这个订单呀，这订单什么问题？是没有收到货吗，【客户】对啊，没有收到过呀【坐席】您地址什么填清楚了吗？有人跟您联系，【客户】不可能不可能填错了？【坐席】嗯是地址什么的呢？地址就没有人一直跟您联系是吗，【客户】没有啊【坐席】您再把订单号再告诉我一下，我给您记录反馈一下稍等啊【客户】846，846391，【坐席】稍等一下，这不动了啊，这没法填，您稍等啊，【客户】嗯，行行行行，那你说省下都没事，【坐席】唉，稍等一下，嗯，008846【客户】嗯391【坐席】391733【客户】733978【坐席】978875【客户】8750848【坐席】0848您的意思这个是积分的订单是号是吧，【客户】对？嗯，对，就是订单号，对它应该就是说给我那什么，当时他给我个什么订单号来电手机短信上，【坐席】嗯，有收到，订单号是这个，但是现在的话呢，没有收到货也没有人联系，您想查一下现在什么情况了是吧，【客户】对半个多月了嘛，关键我还欠了七块多钱，分钟无所谓，不给我不给我是吧，【坐席】这您放心，我们会去核实的，核实一下这个物流情况，然后尽快给您回电好吧，【客户】好勒，【坐席】嗯，行，那您到时候注意接听一下啊，【客户】唉，好勒，再见【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电在12月8号通过积分积分商城-扣减-合作方产品-实物[【腊八五折特惠】十月稻田东北寒地珍珠米5kg]，订单号码********，但是现在用户还没有收到货品，要求我方核实情况，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这手机流量，我这个月是否查询了？我这流量怎么上网要十十十六块钱呢，【坐席】嗯，就是您40G之内用腾讯的软件不产生费用腾讯以外的软件是按那个日租宝的费用，1元8百兆当日结算收费，然后这个月的话一共是产生了16块钱的流量费，那个流量费就是您用腾讯以外的软件使用的，它那个日租包，【客户】当时我在我在手机手机联通营业厅上看的是11个日租包啊日租包是多少钱啊？一元不是1元1个日租包吗不是，【坐席】看到一个日租包，那应该是十一块钱，【客户】对啊，那还要使用啊，是怎么出来的呢，【坐席】嗯？嗯【客户】还有六还有五元？【坐席】D查到的事实，一个日租包是吗，【客户】对呀，我在手机联通营业厅上，我自己查查是用了11个日租包啊，【坐席】我看一下啊，现在是产生了16块钱的流量费那可以查一下那个详单，您看一下有没有一天使用两个的时候，它如果是一天一个的话，如果不超过吧，【客户】那我用不了两个这个，那个日租包吧，不可能用两个【坐席】嗯，嗯，嗯那，【客户】支付宝还是单个弄一个数的，嗯，那个长春几个日租包它就写着呢，我这是一天里面不可能去产生两个日租包，你知道吧，【坐席】如果您超过800兆，比如说您用一千兆或者1600兆之内，它就会是产生两块钱的那个日租宝的费用先生，【客户】现在我这个是你看啊，停食完你看你自己上网查一下，我平时用流量，我刚才在手机上查了，我怎么还有那个免流量，不是免流量包，还有三个多G啊，元流量包我，我和那个我用，别用这个免流量包上别的软件不能用啊，我问一下，【坐席】您这个是腾讯王卡，它就是40G用腾讯的软件不产生费用，腾讯以外的软件用的话就是按日租宝的费用1元8百兆？【客户】我的手机联通，我在手机营业厅啊，查一下我流量，有个免流量包行吗，【坐席】我们这边没有查到免流量包，反正您现在没有封顶的，返您40G之内，您现在就是用腾讯的，所有软件都是免费的，腾讯以外的软件就是收费的，【客户】我都是用腾讯以外软件只要嗯，就是说吧，用1KB也是扣一元那个吧，【坐席】嗯，不是它这十兆之内是按一毛钱一兆收的，用到十兆的时候才会收一块钱先生，【客户】那我这没有收到没有我这，嗯，这个这费用扣得太狠了呀，用了16的16元啊？【坐席】记录一下吧，到时候让专人核实再跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗，【客户】对啊【坐席】行那？【客户】我感觉这流量给我扣的有点不合理，你知道吗，【坐席】嗯，那您保持手机畅通，24小时之内给您回复，还有其他可以帮到您的吗？【客户】其他的没有了【坐席】嗯，感谢来电
总结：
Assistant: | 用户来电对2月份16元流量费有疑义，用户称自己在手厅查询用了11个日租宝为什么产生16元流量费，我方经系统查询日租宝的个数也是11个，用户要求具体查询流量费是怎么扣的，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】我正在通话中，龟头账那个多一点优惠别的呢，【坐席】，您好，【客户】你好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话，您好，听得到吗？【坐席】您好？嗯，现在可以听到了，先生有什么可以帮到您的吗？【客户】唉，是北京联通吗，【坐席】对是的，【客户】唉，那个我现在是因为我存在一个现金问题，然后我现在是比如我现在是是就是我从另外算回国内，然后我在天津，路径地点，然后入境地点的话，我在天津的话，我需要回到北京，回到北京的这个政策现在让我入册注册一个啊，倾心相助的谯城区，这个经营商路小程序，我现在运营商给我定位有问题，【坐席】嗯，我这边没太懂您的意思【客户】嗯，那，那我再给您解释一遍，咱们运营商不是有一个我，我用我的这个身份证和这个手机号去注册，注册完了之后他们？【坐席】您说的是形成码吗，【客户】不是形成码是我给********查电话，它是一个北京市的服务热线嘛，然后我跟她咨询了这个问题，因为我现在不知道为什么它进那个联通运营商给我定位的是湖南，所以它其中有一项是让我注册一个信息，当时现在的住址信息，然后我需要去注册，现在给我写的是湖南，我现在就没法完成这个注册，没法安装注册，我当时要返京的时候，我需要这个东西，我弄不了？【坐席】就是它那个定位有问题，您事先您是现在是在天津，但是定位是湖南是吗，【客户】对，你能帮我查一下吗？您看看怎么查一下，我不太了解这个您是怎么定位的，但是他说可能是因为我，我我不知道为什么它变成了，我们现在必须让我填一个湖南省的地址，我也没有，【坐席】嗯，您说是它是哪个软件，然后需要他这个定位，然后我这边查询，亲情相助【客户】新乡村对北京的京，然后新，嗯，就是欣欣，嗯，对薪酬的薪，然后相相互帮助，差不多这个意思直接找腾讯感觉，我说要用这个，【坐席】精心，那您的情况这边已经帮您，嗯，已经了解到了，因为这个问题的话呢，我这边的话帮您立即上报反馈处理，会有工作人员尽快联系您，您注意接听一下电话，【客户】好的，好的好的？【坐席】嗯，那联系电话是留您来电的这个号码吗，【客户】噢，对，就是这个电话？【坐席】嗯，好的，那您保持一下电话号码畅通，有结果会第一时间跟您联系，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己要回北京，需要在京心相助小程序上填写地址，称自己现在在天津，但是联通定位的地址是在湖南，客户对此表示不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。
| [
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"value": "客户来电反映自己要回北京，需要在京心相助小程序上填写地址，称自己现在在天津，但是联通定位的地址是在湖南，客户对此表示不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你查查我的话费怎么扣这么些呢，【坐席】嗯，先生您好，非常抱歉，因为现在是夜间服务时间，人工服务，仅提供停开机，故障申告等紧急业务，嗯，如果查询的话，得麻烦您七点以后来电话给您核实，请您谅解，【客户】我是现在扣这么些呢，我现在呢，【坐席】嗯，因为咱们现在是夜间服务时间，先生得麻烦您，【客户】那我解决这问题一定要不要钱呢，姐姐你没接电话？【坐席】嗯您说什么？【客户】我投诉找谁怎么有种鸡腿？什么玩意怎么回事啊怎么不行呢？【坐席】您说是今天，嗯，这个月的账单对吗，【客户】这月又乱扣费，忘记了，【坐席】月的话显示有这个，我看一下啊，稍等，嗯，显示您这个号码是有上网的费用，您来电这个号码的话呢，这个月是用了，有一个30块钱斗鱼什么赛事的这个权益包30块钱，【客户】嗯好【坐席】然后，它是扣了您10块4毛2都是一毛，【客户】上面，我根本就没用什么东西，我也没有那东西给我扣的费啊，【坐席】嗯，斗鱼的话，这属于是您主动去办理的，【客户】我没有办理，【坐席】您不办理的话，您可以自己取消的先生，【客户】我没有办理这东西，你们怎么这客服什么东西乱扣费的啊，【坐席】嗯，请您稍等，我给您查一下，【客户】我没有办理，这东西不是我办理的，那本人办理是随便，我想办那种事我也办呐，【坐席】客服给您办的，我没查到给您办理啊，【客户】那谁给我办的这个这个东西啊，我根本就没有办这些东西，【坐席】嗯，您如果要求核实这个问题的话，先生得麻烦您换个时间，得麻烦您明天9点以后来电给您，转到专家座席，给您看一下这个问题，【客户】你那个你帮我转接，现在你解决不了，我找高级客服，我转接到高级客服人员给我？【坐席】可以帮您反馈一下这个问题，让后台给您处理，我没有权限的，然后呢，【客户】你们直接找条件呢，找工作找高级客服，【坐席】我这边得需要帮您反馈，让后台给您回复处理它，得有他有权限的人给您回复处理这个问题？【客户】嗯，什么什么时候给我回复，【坐席】48小时之内【客户】五块钱的，48小时之内完电话我投诉了，我投诉，我要投诉工工信部门【坐席】需要帮您反馈一下，【客户】我，你们快点，你们希望你们时间效率抓紧一下，谁能给我退这个钱，那我这话费我就不交了，以后我也不用这卡了，我这一点保障都没有什么东西，【坐席】您好，先生您您用这个卡和不用这个卡都是个人权力，但是您反映这个问题，您要求核实，我得帮您反馈，【客户】嗯，快点给我返还，【坐席】我得帮您上报的，【客户】对你快点快点给我上报，【坐席】噢，好的【客户】我这是？【坐席】反馈一下，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有比较少也很多唉，你那个不反反馈部门的话，明天我投诉你，您固话无连接，【坐席】明白您说是什么意思？不明白您的意思，【客户】我我明天接不到电话【坐席】明天接不到电话，我这边帮您反馈是48小时之内您得，【客户】知道今天我去打的电话呢，【坐席】我这边帮您反馈咱们流程，就是48小时之内我就按照流程跟您解释的【客户】嗯，如果接不到电话呢，我知道身份证号码，【坐席】接不到，这个的话您可以来电话核实，看我有没有给您记录啊【客户】嗯，行好了，我这边全程录音啊，好了你工号联系？【坐席】录音的先生，还有其他可以帮您的吗【客户】不用我已经开通就行了好，【坐席】噢，它系统就自动是录音的，【客户】你移动也不准，所以千万不敢用啊【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电，针对本机号码12月斗鱼鱼翅-30元扣费不认可，用户表示不是自己办理的为什么扣费，我方解释计费正常，但用户不认可，要求我方明天必须回复核实原因，并解决费用问题，请处理，谢谢（用户在录音提及工信部，有升级倾向）。
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总结：
Assistant: | 用户来电称自己没有去过河北，但是自己是住在河北保定和北京的交界，然后健康码就显示自己去过河北保定，现在对此不认可，要求我方调整数据，请联系，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我从今天上午开始，然后就收不到短信，想问一下是为什么，【坐席】您稍等啊，我看一下，【客户】包括你们联通给我的短信我也收不到，【坐席】嗯，您好女士，我看您目前号码状态都是正常的，嗯，您反映的情况我会马上帮您做记录，然后反馈到我们公司后台，尽快去处理这个，这个问题给您带来的不便也请您谅解女士，然后您再关注一下好吗？我给您报后台处理一下？【客户】大概什么时候呀？【坐席】这个您说什么时间给您回复是吗？【客户】就是大概什么时候能好啊【坐席】是什么时候，【客户】回复不对呀？【坐席】好好这个，什么时候恢复的话这边我们我们现在这边也没有接到通知给给您报后台去核实一下是什么问题，就给您这个处理一下，然后您也在后期关注一下吧，您是收到什么短信收验证码吗【客户】嗯，对，就是，嗯，我我一开始是银行收验证码，然后收不到，后来我以为是人行的问题，答电话过去问人家说没事，他让我问问你们，然后呢我就说，那我先看看我余额是多少吧，就登你们的APP，然后APP不是也要验证码吗？也收不到，然后就让朋友给我发了条短信，朋友的短信我没收到？【坐席】行，这个问题我给您报后台去处理一下，您后期随时关注一下吧，比如说您随时登陆APP，或者是随时那个银行的验证码，您随时收取，您关注一下好吗，【客户】不是这样的，我登不上APP呀？【坐席】这不是您收验证码吗？如果说您能收到的话，那不就恢复了吗？就是您后期关注一下，这边我给您上报到后台，让后台尽快帮您处理一下好吗，【客户】行好，我知道了，【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您，不客气不客气啊，唉，祝您生活愉，【客户】嗯，没有了，拜拜【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我从今天上午开始，然后就收不到短信，想问一下是为什么，【坐席】您稍等啊，我看一下，【客户】包括你们联通给我的短信我也收不到，【坐席】嗯，您好女士，我看您目前号码状态都是正常的，嗯，您反映的情况我会马上帮您做记录，然后反馈到我们公司后台，尽快去处理这个，这个问题给您带来的不便也请您谅解女士，然后您再关注一下好吗？我给您报后台处理一下？【客户】大概什么时候呀？【坐席】这个您说什么时间给您回复是吗？【客户】就是大概什么时候能好啊【坐席】是什么时候，【客户】回复不对呀？【坐席】好好这个，什么时候恢复的话这边我们我们现在这边也没有接到通知给给您报后台去核实一下是什么问题，就给您这个处理一下，然后您也在后期关注一下吧，您是收到什么短信收验证码吗【客户】嗯，对，就是，嗯，我我一开始是银行收验证码，然后收不到，后来我以为是人行的问题，答电话过去问人家说没事，他让我问问你们，然后呢我就说，那我先看看我余额是多少吧，就登你们的APP，然后APP不是也要验证码吗？也收不到，然后就让朋友给我发了条短信，朋友的短信我没收到？【坐席】行，这个问题我给您报后台去处理一下，您后期随时关注一下吧，比如说您随时登陆APP，或者是随时那个银行的验证码，您随时收取，您关注一下好吗，【客户】不是这样的，我登不上APP呀？【坐席】这不是您收验证码吗？如果说您能收到的话，那不就恢复了吗？就是您后期关注一下，这边我给您上报到后台，让后台尽快帮您处理一下好吗，【客户】行好，我知道了，【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您，不客气不客气啊，唉，祝您生活愉，【客户】嗯，没有了，拜拜【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，那个能帮我查一下我这个手机为什么收不到短信吗，【坐席】嗯？嗯，可以，您稍等，我帮您看一下，【客户】好的？【坐席】就是所有的这个短信的话，您这边都是收不到是吗，【客户】嗯，我想想啊第一刚才我发别的东西弄验证码收不到，第二，我拿我别的手机号往我这个1363的手机号，然后换手机还是收不到，然后还还有你刚才打这个1001打10010，然后呢，刚才给我播播报了一个话费，是余额是多少？然后说发送到我这个手机上去了，我这手我这短信还是没收到，【坐席】嗯，就是所有的这个短信现在都收不到是吗？然后我这边给您看一下目前您这个号码的这个状态的话，登记的时候开通的，我这边将您问题的话，给您那个记录反馈一下好吗？然后建议您稍后的话在那个重试好吗？再给您反馈一下这个问题？【客户】行行行，您这边现在还查是查不到是吧【坐席】嗯，目前我这边给您看一下这个整体，这个状态是开通的，将您问题的话给您反馈，让后台这个技术部门帮您核实一下具体的，【客户】大概多少，大概多长时间？【坐席】这个咱们这边会尽快给您处理好吗？我先给您登记一下好吗？稍后建议您在城市可以吗，【客户】好的好的，谢谢啊，唉，好的好的【坐席】满意好，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收所有短信，查询用户号码状态正常，建议用户稍后重试，为客户记录反映用户认可，请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，那个能帮我查一下我这个手机为什么收不到短信吗，【坐席】嗯？嗯，可以，您稍等，我帮您看一下，【客户】好的？【坐席】就是所有的这个短信的话，您这边都是收不到是吗，【客户】嗯，我想想啊第一刚才我发别的东西弄验证码收不到，第二，我拿我别的手机号往我这个1363的手机号，然后换手机还是收不到，然后还还有你刚才打这个1001打10010，然后呢，刚才给我播播报了一个话费，是余额是多少？然后说发送到我这个手机上去了，我这手我这短信还是没收到，【坐席】嗯，就是所有的这个短信现在都收不到是吗？然后我这边给您看一下目前您这个号码的这个状态的话，登记的时候开通的，我这边将您问题的话，给您那个记录反馈一下好吗？然后建议您稍后的话在那个重试好吗？再给您反馈一下这个问题？【客户】行行行，您这边现在还查是查不到是吧【坐席】嗯，目前我这边给您看一下这个整体，这个状态是开通的，将您问题的话给您反馈，让后台这个技术部门帮您核实一下具体的，【客户】大概多少，大概多长时间？【坐席】这个咱们这边会尽快给您处理好吗？我先给您登记一下好吗？稍后建议您在城市可以吗，【客户】好的好的，谢谢啊，唉，好的好的【坐席】满意好，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收所有短信，查询用户号码状态正常，建议用户稍后重试，为客户记录反映用户认可，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我手机现在那个上网特特特别慢，我感觉这个这个这个套餐里面的流量还没它扣完费啊，你帮我看看呗？【坐席】您来电手机号是吗，【客户】嗯，对，【坐席】我这边帮您看一下，像您来电手机号已经限速了呀，达到到目前为止一共用了97.6个G了，已经限速了，【客户】那到140那个还欠费啊，【坐席】您这20四个G就是给您一时限速，100G里面20限速？【客户】40G以后怎么了，【坐席】40G之后呢？给您依次限速，170，就能给您二次限速？【客户】欠多少呢？您之前是欠多少呢，【坐席】意思是您稍等，我给您看一下啊，【客户】没有这个，【坐席】您方便提供一下主卡的号码吗？先生，【客户】嗯186，【坐席】嗯，嗯【客户】1188，1685，【坐席】好，您稍等啊，先生您好，帮您看一下，您这个是达到40G这个嗯，40G之后上网速度最高价值是117.2MBTS，然后呢，在100G以上，二次限速的是256KBPS，【客户】嗯啊，那你这速度这么一点，至于你说的这个直啊，我现在测速有测到，说的就是就这个几KB的速度啊？【坐席】几KB是吗？那这样的先生，我通过后台给您重置一下网络，看能不能给您得到改善好吗，【客户】10月中旬应该应该应该那个不管用完了【坐席】那这边只能给您做这些，其他就帮您办理不了的先生，但这边确实通过后台给您看一下，是那个限速现在？【客户】对啊，你现是微信软件，不能现在这个必须得本人持啊，对不对，【坐席】它最高是7.2MBPS先生，但具体的话达到多少速率，我这边帮您通过后台帮您看不到的，【客户】那也只能到那个时候对吧？你们说现在如果再给我那个电脑吧，麻了这些，是不是道理吧，【坐席】我这帮您看不到，具体是今天的网速的先生，【客户】等到这个合约里嘛，对不对啊？你又不能这么搞啊这个，【坐席】那您是对这个限速是有意义是吧，【客户】对啊，你现在现在也给我太低了是吧？【坐席】那您这个现在是有疑义的话，我这边给您反馈一下先生，到时候您注意接听电话好吗，【客户】就这速度都都是到不了现在？【坐席】那还有其他问题需要帮您的吗，还有其他问题需要帮您的吗？我这边帮您反馈一下，【客户】啊啊，行，那你给你行吧，就这样吧，拿回来对啊【坐席】嗯，好，那还有其他问题需要帮您吗？先生，【客户】没了好【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映该手机号上网速度慢，经查询该号码现在状态已经限速了，已向用户正常解释，用户对此不认可，称之前限速都没有这么慢，强烈要求我方为其上报反馈，请核实处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我手机现在那个上网特特特别慢，我感觉这个这个这个套餐里面的流量还没它扣完费啊，你帮我看看呗？【坐席】您来电手机号是吗，【客户】嗯，对，【坐席】我这边帮您看一下，像您来电手机号已经限速了呀，达到到目前为止一共用了97.6个G了，已经限速了，【客户】那到140那个还欠费啊，【坐席】您这20四个G就是给您一时限速，100G里面20限速？【客户】40G以后怎么了，【坐席】40G之后呢？给您依次限速，170，就能给您二次限速？【客户】欠多少呢？您之前是欠多少呢，【坐席】意思是您稍等，我给您看一下啊，【客户】没有这个，【坐席】您方便提供一下主卡的号码吗？先生，【客户】嗯186，【坐席】嗯，嗯【客户】1188，1685，【坐席】好，您稍等啊，先生您好，帮您看一下，您这个是达到40G这个嗯，40G之后上网速度最高价值是117.2MBTS，然后呢，在100G以上，二次限速的是256KBPS，【客户】嗯啊，那你这速度这么一点，至于你说的这个直啊，我现在测速有测到，说的就是就这个几KB的速度啊？【坐席】几KB是吗？那这样的先生，我通过后台给您重置一下网络，看能不能给您得到改善好吗，【客户】10月中旬应该应该应该那个不管用完了【坐席】那这边只能给您做这些，其他就帮您办理不了的先生，但这边确实通过后台给您看一下，是那个限速现在？【客户】对啊，你现是微信软件，不能现在这个必须得本人持啊，对不对，【坐席】它最高是7.2MBPS先生，但具体的话达到多少速率，我这边帮您通过后台帮您看不到的，【客户】那也只能到那个时候对吧？你们说现在如果再给我那个电脑吧，麻了这些，是不是道理吧，【坐席】我这帮您看不到，具体是今天的网速的先生，【客户】等到这个合约里嘛，对不对啊？你又不能这么搞啊这个，【坐席】那您是对这个限速是有意义是吧，【客户】对啊，你现在现在也给我太低了是吧？【坐席】那您这个现在是有疑义的话，我这边给您反馈一下先生，到时候您注意接听电话好吗，【客户】就这速度都都是到不了现在？【坐席】那还有其他问题需要帮您的吗，还有其他问题需要帮您的吗？我这边帮您反馈一下，【客户】啊啊，行，那你给你行吧，就这样吧，拿回来对啊【坐席】嗯，好，那还有其他问题需要帮您吗？先生，【客户】没了好【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映该手机号上网速度慢，经查询该号码现在状态已经限速了，已向用户正常解释，用户对此不认可，称之前限速都没有这么慢，强烈要求我方为其上报反馈，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂请问一下昨天到今天扣一块儿就一那个话费是六毛已经扣了为什么扣扣一块二毛一呢【坐席】没有听清楚您说的【客户】意思说昨天到今天为什么扣一百二到一【坐席】昨天到今天是扣了话费是吧【客户】费啊它这话费一块交椅【坐席】先生您这个大王卡套餐费是按天收的十九除以当月天数每天都要扣取这个套餐某某人后我看您这个流量的话截止到目前是本月份一共产生一块钱那可能您就是用过腾讯外的因为有产生过流量费【客户】QQ啊你程序有啊那什么腾讯以外又没用嘛【坐席】嗯您等一会稍等【客户】把腾讯以外的流量用用什么啊【坐席】查一下您除了这个腾讯视频以外您有用过可能腾讯外的一系列的应用可能是属于一些网址【客户】什么网址啊【坐席】我看一下您昨天的时候昨天下午五点多钟您有用过这个腾讯类的应用它就显示了一些其它业务流量可能属于您在使用腾讯视频或者腾讯内容有的时候它它会可能会跳转到第三方的一些网站或者网页不属于免流的【客户】什么网站我又没又没进去看看我都没看什么网站呢视频我看我没有看到其他的什么网站嘛在那个八号的那天是多出了两毛两毛二八还有十多K九号没有到这个九号那天什么六毛一零八三九号一分钟两毛三发过来给我一个【坐席】每个月一块钱的费用不认可我先去给您反馈一下吧【客户】那个一块十二一块钱的八号那天又八号那天造成了两毛二今天都成了一百二就是了这两天又九号那天扣了才是六毛三那天呢【坐席】可以哈您说您没有用过腾讯的应用是吗【客户】那腾讯以外的我没用啊【坐席】嗯行那这个费用问题我先尽快去给您反映一下吧【客户】好的【坐席】联系电话是哪的号是吗联系电话留您打过来的号是吗【客户】嗯是啊【坐席】等一会啊嗯嗯行给您反映了您等回复吧先生【客户】对对啊【坐席】还有别的问题吗【客户】其他没有就是这这个问题现在超出了一百块多钱就是这这发下来话费充两百钱两百多钱我没收啊今天就帮我开那个卡就行了【坐席】行流量这个一块钱费用的问题您不认可已经反映了您先等回复吧咱们处理部门人员联系您啊【客户】嗯好的好的【坐席】好勒感谢来电再见嗯【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映对手机号码产生的流量不认可，经查询目前有流量费用1元，已按上网日志解释，用户不认可，坚称自己未使用过腾讯外应用，经查询前期有费用减免记录，相见：TS********要求再次尽快为其核实处理并回复，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂请问一下昨天到今天扣一块儿就一那个话费是六毛已经扣了为什么扣扣一块二毛一呢【坐席】没有听清楚您说的【客户】意思说昨天到今天为什么扣一百二到一【坐席】昨天到今天是扣了话费是吧【客户】费啊它这话费一块交椅【坐席】先生您这个大王卡套餐费是按天收的十九除以当月天数每天都要扣取这个套餐某某人后我看您这个流量的话截止到目前是本月份一共产生一块钱那可能您就是用过腾讯外的因为有产生过流量费【客户】QQ啊你程序有啊那什么腾讯以外又没用嘛【坐席】嗯您等一会稍等【客户】把腾讯以外的流量用用什么啊【坐席】查一下您除了这个腾讯视频以外您有用过可能腾讯外的一系列的应用可能是属于一些网址【客户】什么网址啊【坐席】我看一下您昨天的时候昨天下午五点多钟您有用过这个腾讯类的应用它就显示了一些其它业务流量可能属于您在使用腾讯视频或者腾讯内容有的时候它它会可能会跳转到第三方的一些网站或者网页不属于免流的【客户】什么网站我又没又没进去看看我都没看什么网站呢视频我看我没有看到其他的什么网站嘛在那个八号的那天是多出了两毛两毛二八还有十多K九号没有到这个九号那天什么六毛一零八三九号一分钟两毛三发过来给我一个【坐席】每个月一块钱的费用不认可我先去给您反馈一下吧【客户】那个一块十二一块钱的八号那天又八号那天造成了两毛二今天都成了一百二就是了这两天又九号那天扣了才是六毛三那天呢【坐席】可以哈您说您没有用过腾讯的应用是吗【客户】那腾讯以外的我没用啊【坐席】嗯行那这个费用问题我先尽快去给您反映一下吧【客户】好的【坐席】联系电话是哪的号是吗联系电话留您打过来的号是吗【客户】嗯是啊【坐席】等一会啊嗯嗯行给您反映了您等回复吧先生【客户】对对啊【坐席】还有别的问题吗【客户】其他没有就是这这个问题现在超出了一百块多钱就是这这发下来话费充两百钱两百多钱我没收啊今天就帮我开那个卡就行了【坐席】行流量这个一块钱费用的问题您不认可已经反映了您先等回复吧咱们处理部门人员联系您啊【客户】嗯好的好的【坐席】好勒感谢来电再见嗯【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映对手机号码产生的流量不认可，经查询目前有流量费用1元，已按上网日志解释，用户不认可，坚称自己未使用过腾讯外应用，经查询前期有费用减免记录，相见：TS********要求再次尽快为其核实处理并回复，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好为啥有为啥有人给我打电话，就是说我这是空号是什么意思？【坐席】来电这个号码说来电这个号码是空号是吗，【客户】错了【坐席】然后我给您看一下这个号码是空号，这个号码不是空号啊，先生来电的这个号码，【客户】不是空号，但是他给我打一遍，就通过第一遍是空号，第二遍才能打进来是什么，【坐席】打电话都是是所有号码给您打电话都是这样吗先生，【客户】就我不接的话就是显示空号，【坐席】这个号码这边显示到没问题，您插在别的手机上试一下，【客户】我这是两个手机，我三个手机我都试了，都反映这个问题【坐席】噢，那您或者是那个【客户】个跟我，【坐席】把手机重启一下，再试一下，这边显示都是正常的，【客户】可是我都没登上了一个手机了，我换换手机【坐席】那您看一下是不是您的？【客户】怎么说，【坐席】嗯，先生，您别生气，您看一下是不是卡的问题，如果是卡的问题，机主带着身份证到北京联通自有营业厅换一某某人卡试一下，【客户】这卡，我我以前在换过卡呀，【坐席】但是目前的话显示都是正常的呀，先生？【客户】为什么会他妈提示是空号呢，【坐席】您说的这个的话我这边显示都是正常的呀？【客户】我就问你为什么会显示是空号，没有合理解释吗，【坐席】嗯，这个并没有，这个并没有给您看到您这个号码有使用的异常，先生，这个显示的话都是正常的状态，您稍后可以再重启一下手机，或者插到别的手机上再试一下【客户】跟他妈神经病似的，告诉你800遍了
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号：********在不接电话的情况下，别人拨打时提示此号码为空号，已建议用户重启手机，插在其他手机上尝试，无效，用户要求投诉，要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好为啥有为啥有人给我打电话，就是说我这是空号是什么意思？【坐席】来电这个号码说来电这个号码是空号是吗，【客户】错了【坐席】然后我给您看一下这个号码是空号，这个号码不是空号啊，先生来电的这个号码，【客户】不是空号，但是他给我打一遍，就通过第一遍是空号，第二遍才能打进来是什么，【坐席】打电话都是是所有号码给您打电话都是这样吗先生，【客户】就我不接的话就是显示空号，【坐席】这个号码这边显示到没问题，您插在别的手机上试一下，【客户】我这是两个手机，我三个手机我都试了，都反映这个问题【坐席】噢，那您或者是那个【客户】个跟我，【坐席】把手机重启一下，再试一下，这边显示都是正常的，【客户】可是我都没登上了一个手机了，我换换手机【坐席】那您看一下是不是您的？【客户】怎么说，【坐席】嗯，先生，您别生气，您看一下是不是卡的问题，如果是卡的问题，机主带着身份证到北京联通自有营业厅换一某某人卡试一下，【客户】这卡，我我以前在换过卡呀，【坐席】但是目前的话显示都是正常的呀，先生？【客户】为什么会他妈提示是空号呢，【坐席】您说的这个的话我这边显示都是正常的呀？【客户】我就问你为什么会显示是空号，没有合理解释吗，【坐席】嗯，这个并没有，这个并没有给您看到您这个号码有使用的异常，先生，这个显示的话都是正常的状态，您稍后可以再重启一下手机，或者插到别的手机上再试一下【客户】跟他妈神经病似的，告诉你800遍了\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机号：********在不接电话的情况下，别人拨打时提示此号码为空号，已建议用户重启手机，插在其他手机上尝试，无效，用户要求投诉，要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，麻烦问一下，就是我能帮我看一下，这手机上月怎么还欠费了呀【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下，嗯，那先生您好，我帮您看了一下，显示您这手机号码的话，在1月份这个流量是有超出的，但是是有超了五十一块3毛钱的一个流量费，【客户】啊多多少多少超多少，【坐席】五十一块3毛，【客户】不是这都因为什么超的呀，【坐席】这个现在显示就是您的上网流量，超出的就是您这个数据网络应该是没有关，然后您这里边不是有一个G流量吗？这一个G用完了之后的话是有超出的？【客户】那别就是说没没关是吧？别的别的用什么了，【坐席】其他的没有就是这个流量【客户】那这这这怎么办呀这个，【坐席】这个现在目前帮您看的话，您这个确实是有使用记录的，建议您后期的话就随时关注流量使用情况，然后记得不用的话就把那个数据网络关了？【客户】嗯，不是这年轻的，那什么老年人都忘记忘记了，您现在去哪运行？去哪？它全都找找那个健康宝，嗯，对不对啊，【坐席】嗯，对那这样，【客户】这这不，这不是，这不是，这不是就是说咱们这一带用的是老年用这七十七七七六七就60多岁啊，将近70岁老年人用的，【坐席】嗯，那这样吧，先生，那建议您现在这个情况的话比较特殊，那咱们这边的话出于服务角度可以针对于您，上个月的话，就这边显示一共是产生了一个五十一块，三毛钱的一个流量费，那我这边可以处于服务角度，对您把1月份的这个费用的话给您做一下减免处理，但是需要提示您一下，对这个费用的话是一次性的，如果您下次再有这种情况，咱们这边也是没有办法给您进行减免的，那您后期得让家人随时关注流量使用情况，【客户】嗯，是是问题是这样，我我不在这门呐，老年人呐，这这不出钱了嘛，我回来一问，我好像这上个月上回我给充了充了哈，我说怎么怎么又欠费，这么详细没问，不是电话，电话里也没问，这回春节回来做一块，刚才聊了，我说怎么差这么多钱呀，我干嘛的，真的太熟啊，明白了吧，【坐席】唉，行，那我这边这次就给您做减免，然后这个费用是3到5个工作日内进行返还到账到账会有短信通知您，让您家人这边注意查收一下短信，还有就是之前跟您说的，所以您让老人的话，随时关注一下这个流量的使用情况，随时打人工客服可以查一下，【客户】噢，行行行，你要是在咱们这，你你不够用，不够用，可以买，是不是啊？【坐席】行，那我这边就给您上报申请了，您后期注意查收短信就行，【客户】嗯，噢，行行行唉，好嘞行，谢谢啊，【坐席】唉，没事应该的，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】好勒，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对1月份产生的51.30元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减51.30元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，麻烦问一下，就是我能帮我看一下，这手机上月怎么还欠费了呀【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下，嗯，那先生您好，我帮您看了一下，显示您这手机号码的话，在1月份这个流量是有超出的，但是是有超了五十一块3毛钱的一个流量费，【客户】啊多多少多少超多少，【坐席】五十一块3毛，【客户】不是这都因为什么超的呀，【坐席】这个现在显示就是您的上网流量，超出的就是您这个数据网络应该是没有关，然后您这里边不是有一个G流量吗？这一个G用完了之后的话是有超出的？【客户】那别就是说没没关是吧？别的别的用什么了，【坐席】其他的没有就是这个流量【客户】那这这这怎么办呀这个，【坐席】这个现在目前帮您看的话，您这个确实是有使用记录的，建议您后期的话就随时关注流量使用情况，然后记得不用的话就把那个数据网络关了？【客户】嗯，不是这年轻的，那什么老年人都忘记忘记了，您现在去哪运行？去哪？它全都找找那个健康宝，嗯，对不对啊，【坐席】嗯，对那这样，【客户】这这不，这不是，这不是，这不是就是说咱们这一带用的是老年用这七十七七七六七就60多岁啊，将近70岁老年人用的，【坐席】嗯，那这样吧，先生，那建议您现在这个情况的话比较特殊，那咱们这边的话出于服务角度可以针对于您，上个月的话，就这边显示一共是产生了一个五十一块，三毛钱的一个流量费，那我这边可以处于服务角度，对您把1月份的这个费用的话给您做一下减免处理，但是需要提示您一下，对这个费用的话是一次性的，如果您下次再有这种情况，咱们这边也是没有办法给您进行减免的，那您后期得让家人随时关注流量使用情况，【客户】嗯，是是问题是这样，我我不在这门呐，老年人呐，这这不出钱了嘛，我回来一问，我好像这上个月上回我给充了充了哈，我说怎么怎么又欠费，这么详细没问，不是电话，电话里也没问，这回春节回来做一块，刚才聊了，我说怎么差这么多钱呀，我干嘛的，真的太熟啊，明白了吧，【坐席】唉，行，那我这边这次就给您做减免，然后这个费用是3到5个工作日内进行返还到账到账会有短信通知您，让您家人这边注意查收一下短信，还有就是之前跟您说的，所以您让老人的话，随时关注一下这个流量的使用情况，随时打人工客服可以查一下，【客户】噢，行行行，你要是在咱们这，你你不够用，不够用，可以买，是不是啊？【坐席】行，那我这边就给您上报申请了，您后期注意查收短信就行，【客户】嗯，噢，行行行唉，好嘞行，谢谢啊，【坐席】唉，没事应该的，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】好勒，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对1月份产生的51.30元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减51.30元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我看我那个流量用了90多G是用一百多G了，您是把我那个送的20G的算进去了，【坐席】稍等一下，我看一下您是说20个G流量，您是在那个什么时候领取的？就是那个过年的时候是吗？对，那流量到11号到期，那个流量的话，在那个使用期间都是走那个流量，您现在流量达一百就是流量总量，就是您这个号的套餐里的流量达到一百兆和流量没有关系，【客户】套餐流量我看显示90个G啊，92个G啊，92.5G【坐席】92.55G，就是您这个流量总量是在哪里查的？先生【客户】APP上查的，【坐席】APP上是吗？像APP上它有的时候会显示延迟的，因为流量计算的话，量比较大的话，它可能其他出来的数据可能会有所延迟，【客户】我不可能用这么长时间，我现在查的欠这么多，以前没用，没有延续过这么多的情况，【坐席】会延迟时间很长的先生，因为流量量比较大，一百多个G先生这个？【客户】那你现在能给我查这几个号，用了多少流量你们查不行吗，【坐席】因为流量它这个查询它不是实时的先生，因为它数据使用之后的话，它这个因为您这个手机号，您也知道先生流量，您使用的话它它用的比较多，您这号用一，就是截止到现在已经用了一百个G了，【客户】流量只在太原打，我们这边看了一下，【坐席】支持查到您流量是就是说使用了多少，【客户】那你们现在能能实时的限制，就不知道是是那个欠多少，【坐席】它这个是以短信为准，流量使用多少的，以短信提醒为准【客户】那你现在给我查查，就我这个这个手机号用了多少流量这个月你能查出来吗你，【坐席】我们这边显示的是这个，因为我们这可能也会有延迟先生，我通过我们这边处理，我查的是我这边，目前截止到现在，就是因为我这个数据计算有可能有延迟，因为流量，这因为毕竟这流量用的比较多，一百多个G先生这个流量计算起来肯定是有延迟的，我这边目前显示的数据是这个94点几个G因为我这边和您现在那边登记也不一样，您刚才说是92个G我现在就是流量流量计算的话可以？【客户】那你看我这个电话，嗯，你看我那个幺尾号132那个，用了多少G，【坐席】我这边目前能显示出来是用了将近78个G77.9个G左右【客户】那你这不可能啊，我这不可能到100G现在【坐席】流量已经达到110先生这个？【客户】你看我那20送的20G我用多少？能看见吗【坐席】流量剩的那个20个G它现在已经过期了，先生这个现在看不到的先生这个，【客户】我就告诉你，我不可能用了100G，你现在你给我统计出来，那我现在问你的，你说是延迟，那我问你延迟多长时间，我过段时间我再给你答电话，【坐席】稍等一下，具体多长时间的话，这个我们这确实没有登记过这个，要么我给您做一下登记，反映到后台，让后台给您查一下，【客户】行好，你给我看一下吧，【坐席】这个的话可能是有延迟，因为这个一般的话，这么大流量使用量的话【客户】我就告诉你，我最近没有这种没有用这么快的流量过，你别给我扯，闲时的时候你你就把一百你能，你你认为连接，什么时候你查完以后告诉我【坐席】好，我给您做下登记了，到时候会有专人跟您联系，看一下，具体什么情况可以吧，好感谢来电女士
总结：
Assistant: | 用户来电反映称自己通过手机营业厅查询显示这个月流量总共使用了92GB左右但是自己通过短信显示流量已经超过100GB，已按正常口径向用户解释，请后台核实处理，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我咨询一下，之前我做的就是做的那个新春卡，现在微信和支付宝现在都登录不上去了都？【坐席】嗯，就是您这个接收不到验证码吗？还是什么情况呢，【客户】嗯，验证码也接收不了，连网络都没有点，这点查询都查询不了【坐席】嗯，就是您这个现在【客户】网络不正常？【坐席】行是吗，【客户】不是网络所有的都正常，就他不正常，停车卡不正常，【坐席】嗯，这微信那个超出公众号那个大数据显示它这个是不正常的，【客户】对对支付宝登录也有问题？【坐席】支付宝登录这个学生卡也是有问题的是吗，【客户】对对对两个都试过了，【坐席】嗯，您稍等，给您看一下，唉，嗯，这边的话就是可能是因为当时是学生卡那个平台的短暂十就是人比较多，然后造成这种人太多，然后用赛的情况给您使用，带来不便，这个很抱歉？【客户】嗯，那我现在怎么解决，【坐席】嗯这边的话给您记录一下吧，让后台人员核实之后尽快给您回电，给您解决这个问题，【客户】噢，不是主要是现在要用那个啥时候能反馈一下，【坐席】嗯，那边的话就是给您核实成功之后会进行第一时间和您联系，【客户】大概多长时间，【坐席】嗯，时间的话还是以后台那边为准的，这边也没办法给您承诺说立马就给您回复这些的，【客户】行吧【坐席】噢噢，嗯，好的，那这边就给您记录一下
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己的大数据行程卡登录不上，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这手机怎么产生那么多流量费用啊？【坐席】来电这个号吗，可以，先生稍等，您好，先生给您看一下，您这月产生60块钱流量费了，已经您的流量超出了？【客户】喂，不是我这在家里都有网，怎么会产生费用呢，【坐席】我看您这个套餐内的流量都已经用尽了，然后超了一个一一千三百六十三兆？【客户】我知道，我说我这都在家在家有网啊，有那个WIFI啊，怎么会超流量，【坐席】那建议您平常连WIFI的时候，或者说您不用的时候，您就把那个手机关掉就可以了，手机数据，如果您一直开了的话，它有的时候手机后台运行也会产生流量先生，【客户】你说这种情况怎么办呀？你是不是应该退给我呀？我到这边来了【坐席】但您这个它确实已经是您使用了，咱们才会产生费用的，如果您不使用，也不会扣您费用的，您可以通过手机营业厅查一下您的上网记录，这个都是有使用记录的先生，【客户】就不能退了是吧，【坐席】稍等一下【客户】我以前我也出现过这东西是我答电话，它一般执行退给我，【坐席】看这边平常有使用微信，还有快手都是有使用记录的呀，【客户】我连着家里WIFI了呀，【坐席】那看您之前有没有反映过这个问题，针对于产生的那个60元的流量费用，可以帮您申请调整一下，3到5个工作日到账，不能打印发票，如果之后再出现类似情况就申请不了了，您自己关注一下好吧，平常不用的话就不要开了，【客户】那行，我知道？【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】那扣了多少啊，【坐席】把本月超出的60给您调减60元？【客户】开通4566是吗，【坐席】听不清楚您说什么，【客户】我说是不是还能退我60啊【坐席】您本月一共就超了60呀，咱们都给您调减了，嗯，您看还有其他问题吗？好感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 调账号码：******** 调账账期：2021.01 我方承诺调减金额：60 用户承担金额：0 业务名称：流量费 使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是 已与客户达成共识，仅需调帐。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我的话费，我的话费，为什么这个月都超了一百多呀？我以前从来都没有额外交过话费，为什么这个月扣了一百多呀？而且我早上我上午刚充了50块钱，这会就没钱了，【坐席】我看您这个账单您稍等给您查询，除了套餐之外的话呢，短信是扣了一块2，然后打电话扣了12块9，您流量超了，扣了68块3毛1？【客户】我的流量不是都好几个G嘛，一个月为什么能扣那么多呢，【坐席】稍等啊，【客户】是不是因为你们天天给我打电话，让我升级4G我不升级，你们就这样扣我的流量呀【坐席】这跟您不升级没有关系的女士，您这套餐一共？【客户】那怎么能扣？怎么超了这么多呢，【坐席】您套餐一共是2.8个G您现在流量是超出了，然后我看您这套餐流量超了多少钱，女士您稍等【客户】你再看一下好吗？我听，【坐席】昨天连的WIFI我都没有开过几次流量，那您这种的话是可以在手机营业厅里面查询这个流量详单的女士，【客户】谁都得把我的流量给我偷走了，我跟你说了，我整我这个月都没有出门，我几乎上都没有连过几次流量，都是用的WIFI，【坐席】那您这问题我给您反馈到我们公司相关部门，让他们核实好之后跟您联系，【客户】那我的话费能赶紧给我退回来吗？我刚刚充了50块钱又没有了，【坐席】因为目前这边给您查，您这个月的话，属于是流量超出额外扣费的，那您先充值，【客户】把我的流量费给我退回来，【坐席】您这个问题我给您反馈，后期会有人跟您联系的女士什么时候跟我联系，正常48个小时之内，我这边给您加急，会尽快处理这个问题的，行再见联系电话，留您这号码还是留其他的，【客户】有这个号码？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有让他们看的【坐席】那这边给您加急好吧，还有什么能帮您的
总结：
Assistant: | 用户来电对本月流量费68.31元不认可 称自己没有使用 我方建议用户查询详单 用户不认可称自己没有使用，强烈要求我方为其处理费用为其烦请处理谢谢。
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"value": "用户来电对本月流量费68.31元不认可 称自己没有使用 我方建议用户查询详单 用户不认可称自己没有使用，强烈要求我方为其处理费用为其烦请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，问一下我这个号码，嗯你们网站那个话费怎么是个素数，【坐席】嗯？稍等，我给您看一下【客户】-24块【坐席】给您查一下，您请稍等，系统有些慢，麻烦您耐心等待一下【客户】好报什么【坐席】系统有些慢，麻烦您稍等一下给您看一下，非常抱歉，让您久等了，我这边给您看了一下，您这个号码的话，当前是和咱们这个家里的宽带是绑定在一起的，是一个融合套餐，对，然后的话，您现在是一条宽带，一部固话，还有三个手机号码绑定的对，稍等一下，耐心等待一下给您查一下，非常抱歉，让您久等了，我这边给您看了一下咱们这个号码的话，在一年之内，这个每个月的话，这个套餐内容都是没有超出的，那关注，【客户】是什么话费余额是个护士吧，【坐席】嗯，关于这个欠费的话，我这边给您记录一下，让后台给您核实一下，到时核实完给您回电话好吧，【客户】噢，就是截止到现在是-24块多钱，我是我11月份每年10月份交全款的呀，【坐席】嗯，嗯，嗯，关这个关，这个欠费的话，我这边给您做了记录了，咱们这边核实完会给您回电话，您到时候注意接听，【客户】行吧？好吧【坐席】嗯，好的，请回电就回您来电号码，您后期注意接听
总结：
Assistant: | 用户来电针对其号码当前欠费有疑义，我方已按缴费销账查询解释用户不认可，称其号码一直都是正常使用，没有额外超出部分，现用户要求我方为其核实并回复，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你看我现在这号上网的速度怎么这么慢呀【坐席】嗯，因为您这也不是限速套餐，但如果您要是说出现了咱们上网速度慢的话，那咱们首先可以关注一下是不是在固定的一个位置，因为这样的话不排除是因为信号的缘故引起的，这个有关注，【客户】我我我我我我没换过电源，莱特好使，现在就最近一段时间网速特别慢？【坐席】我刚刚也看了一下手机的上网功能，目前显示网络功能也是正常开通的，或者是您看一下周围有朋友或者是其他人使用联通号码吗？他们的号码是否也这样呢？这个关注过吗，【客户】嗯，嗯都一样，都是现在这种情况，【坐席】就网络都不太好是吧，行，那麻烦您先把您现在所在的那个位置，您给我提供一下的好吧？【客户】嗯，你现在看不到吗【坐席】我看不到您在的位置啊，先生，【客户】展览咯，西城区展览路，北潞园？【坐席】嗯北潞园是吗？对，嗯然后呢？还有吗，【客户】3号楼就这？【坐席】嗯，方便提供一下具体的门牌号的吗，【客户】就北路园3号楼啊，【坐席】门牌号方便提供一下吗？还是不太方便，【客户】我们这是那个国家市场监督管理总局招待所【坐席】嗯，国家市场什么，【客户】监督管理总局【坐席】监督管理总局，我想问一下，这个位置发生的这个情况大概有多久了呢，【客户】招待所？半个月了吧？【坐席】半个月了好吧，手机上面显示的信号格是几格的呢，【客户】满格，【坐席】那非常感谢国家信息，如果是出现了，针对这个位置信号不好的话，那咱们已经帮您把这个位置信号情况已经帮您记录反馈，那同时公司这边的话也会持续优化这个网络，建议您可以近期再留意一下以后的使用情况的先生，【客户】我只我我我我用手机能不能设置一下，看看它怎么能塑造的快点【坐席】嗯，但如果您要是说在固定的一个位置不好的话，一般就是因为信号的缘故引起的，而现在咱们这边也是想帮您把这个位置信号情况来给您报一下就？【客户】对我这信号特别好，就老是满格，就是我这网吗，【坐席】对，但是因为主要是在固定的位置的话，一般就是信号缘故引起的提示，但是如果您要是说想做个尝试的话，也可以优先试一下，比如说尝试重启下手机，或把手机卡放在其他的手机设备上，也可以试着做一个尝试的，【客户】都试了，【坐席】那当时的话呢，要不就像我刚刚说的，我现在给您报一下，然后您在近期关注一下使用情况的，【客户】嗯，报吧【坐席】行，还有什么需要帮助一下您的吗？感谢来电，请稍后十分满意
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】费用，【坐席】，很高兴为您服务，您好【客户】唉，你好，我想咨询一下，就那个通信情人卡，这个问题就是我我我我本人呢，是从长沙开了一某某人照片，是长沙的一个通讯形成卡，然后结果我走这个高速这一个路程的什么都没显示，就显示那个嗯，湖南省长沙市，然后我就让我朋友帮我扫了一下，我朋友呢，她是东北的哈尔滨的，然后他帮我找了一下，我就想知道一两天之后他的那个宣城卡，他会不会提前去过长沙？是？【坐席】噢，这个就是您的，是去过长沙的，但是就是您朋友用她那个学生打扫了一下是吗，【客户】对对对，【坐席】那这个应该不会显示啊，但是就是他这应该是自己去到那个地方之后就是接收到，应该是接收到那边的基站信号之后，它才会显示去过的地址？【客户】那就是说我本人呢，就是说一路就是说从长沙开车自驾回来，然后我经过的地方，比如说我现在就是途经沈阳，但是我没在沈阳停留，我也没在沈阳扫码，那我的那个行程同心卡上会显示沈阳吗【坐席】嗯，稍等我给您看一下啊，嗯，您好，抱歉久等了，那这个的话，目前我们这边没有这个具体详细登记，那您这个情况我这边可以帮您记录一下，稍后这个让后台工作人员联系您处理，您看下这个信息发不出去【客户】行行行，你帮我看一下，就是我辞职在那，但是我没到那停留服务区我也没下，然后就是说我们上面会不会显示炫铃，对就想知道一下？【坐席】好的，然后您这边本机来电号码可以作为联系方式吗【客户】噢可以？【坐席】行，那您这边呢，【客户】他一般我一般如果说我在这个过程中扫码了，然后他上面那个数据上会多长时间显示这个呀？【坐席】它会显示多长时间是吗？【客户】不是就是嗯，我比如说我途经到那个武汉，然后我在武汉去扫码了，然后我又往前行了，那我这武汉这两个字在我的通信形成卡上多久会显示啊【坐席】嗯，应该是24小时？【客户】24小时会显示是吧？但凡散户就会显示，那那个我再问一个问题，就是说，比如说我没到市区，我只到了服务区，比如说武汉市，那我知道了他某一个地方的一个服务区，那它会显示嗯，武汉某个地方的服务区呢，还是说会显示武汉市哪到哪呢，【坐席】他直接会显示无线，是因为它是就是以那边的，就是基站为准的，就是到了武汉哪？【客户】噢，不会显示服务区那几个字是吧【坐席】嗯，对对对，【客户】噢，行，好勒？【坐席】那我先帮您记录一下，然后您保持电话畅通这边好的，那还有其他问题吗【客户】没有【坐席】好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己去过长沙，之后途径了沈阳，但是自己并没有停车也没有扫行程码，要求核实行程码会不会显示沈阳，请处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，我是说我这个，我这不有那个上网那个什么，那叫什么无线上网，那我我没我没玩手机啊，嘿，怎么碰它就扣我，【坐席】嗯对啊，您是说您没上网，然后产生流量费了是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，帮您看一下，嗯，那您看我这边帮您反馈一下吧，让后台您具体核实一下，会有工作人员跟您联系的，【客户】噢，那我就等着吧，【坐席】嗯，对会有工作人员跟您联系，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好，还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见，好再见
总结：
Assistant: | 客户来电针对202102月产生的手机流量费用106.65元不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，很高兴为您？【客户】喂您好，嗯，是这样的啊，那个我们在年前，嗯，做了一个过户，嗯，然后呢，发现有一个87块钱的话费就是，嗯没有出错，然后当时在柜台让我们填了一个单子，说到时候给我们查这87块钱到底去哪了？这都到现在，这都多长时间了，得有半个月了吧，嗯，然后呢【坐席】您好女士，【客户】是金融街的柜面，【坐席】嗯，具体的话是多少钱？女士详细说一下【客户】87吧，应该是换什么【坐席】块钱？【客户】对你们是没有记录是吗？【坐席】对我，因为这个您是在柜台办理的，我这边查询不到订单的女士，您看您能不能联系一下当地那个，您办理柜台营业厅呢，【客户】我去在营业厅营业厅，我催了他也不退，不理我呀，那个有那个女孩为信去了也不回，那我就查你们客服呗，你们客服能不能查出来我这87块钱扣在哪了呀，【坐席】上个月的是吧，【客户】上个月的，因为我们是上个月宽带续费续费完了以后呢，做了一个过户，后来呢，就发现有一个87块钱扣了，我这到底给我扣哪了？他也说不出来，他在那个系统里查了没查出来，他说那只能让后台给你查，让我填了一某某人单子，完了以后呢，说你等等吧，就一周之内会有人回复，我说你们春节上班吗？说春节上班，结果到现在了，这春节这都过了，都上班，都这么长时间也没人给我回话【坐席】嗯，行，那我这边需要给您反馈一下女士，然后那个营业厅的地址就是名称，您可以说一下，金融街是吧，【客户】营业厅，对，嗯，对？【坐席】嗯，87块钱对吧【客户】对，应该是87块钱？【坐席】行，那我这边给您反馈到后台，稍后的话给您回电，您看这样可以吗【客户】好了，感谢感谢啊，就是这87块钱，不知道去哪了，就不知道哪儿扣的？【坐席】行，那您联系电话的话就留您来电的号码，可以吗，【客户】好没问题？【坐席】行是1月份的对吧，【客户】我具体几月份我不知道，反正因为我们原来宽带就一直用，正好是1月份续费，嗯续某某人后那个扣了87块钱，知道了吧，【坐席】嗯，明白意思？【客户】就在过户的时候发现的，对过户发现续费我都不知道，没说扣127块钱，你过户我发现说那扣八十一块钱，那我这怎么扣的呀？【坐席】就是您来电的号码对吗，【客户】对我们这跟家里宽带是捆绑的？【坐席】但您这个帮您看一下女士是一某某人副卡，您能否提供一下主卡的号码呢，【客户】就你我跟你说座机的吧，********，不是********，我们家宽带就跟着走的？【坐席】********对吧，【客户】对对对【坐席】行，那这样的话您注意接听电话，稍后好吧，我这边尽快给您反映上去，【客户】好了，感谢来电，不客气，你就你就查查扣在哪了，你再给我打电话啊，你没查着呢，就别给我回了，你就查查你说你87块钱扣到哪个号上了，是因为什么消费掉了，对吧？你有这个你告诉我啊，不是是【坐席】那这样的话，女士您看还有其他问题吗？都给您备注上，【客户】啊，行也不也不给你添麻烦，你就找齐了，一一块就完了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那我就不打扰您了，感谢您来电，生活愉快再见【客户】好好，拜拜，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称1月份在金融街营业厅办理过户时，产生了额外的87元费用，营业厅成为查询到此费用出处，需反映后台与之联系，用户称一直未有人联系，我方已按正常口径向用户解释，用户要求尽快核实原因给与回电，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这电话呢，那个什么我跟您说一下，我主要是反映一下我这宽带网的上头那个铁盒子，原先他们就是四人接的那种网线，现在在这接接线呐，他们自己在这边在线，我说问他们，我说你们是联通的吗？你在这个盒子里接她告诉我说是是跟你们联通合作的，怎么着啦，那就接呢，【坐席】嗯，它是长城宽带的吗？还是什么呀？【客户】所以他没说是长城宽带呀，他原先就在院里的丝丝拉的那种网线，完了，现在往那盒子里接呢【坐席】嗯，那您给我说一下位置吧，我这边给您上报一下，让专人联系您【客户】啊，我这我这南鼎村南鼎村得哈37号？【坐席】是***【坐席】嗯，南东南的南丁是，【客户】对啊【坐席】男的【客户】原先我们这边那个联联通的那那个人呢？接网线了呢，我找他电话找不着了完了以后我只能给你们那打？【坐席】下来几号呀，【客户】我们就一个平房院，【坐席】那您给我说一下是平房几？就是37号里面平房好【客户】一龙苑对面？【坐席】行，您稍等接线是吗【客户】接网线呢，在那盒子里头，它从原先从这边接的接的，完了以后他又给拉给我拉在这边接在盒子里头？【坐席】行，那您注意一下接听，我已经给您上报完了，还有别的问题吗，【客户】没有没有我就说他接这个，要是你们联通的那那盒子吧，都是联通的，完了以后我觉得接完了以后，别的他们私人拉的那个贴小广告的，一年几百块钱的那个网那接呢，【坐席】稍后您先关注一下，电话已经给您上报完了，【客户】唉，好勒，谢谢啊【坐席】愉快，再见，不客气
总结：
Assistant: | ********号码来电反应，在***平房，有人在联通的盒子里接网线，用户不满，请核实，谢谢。
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总结：
Assistant: | 用户来电询问手机号********为什么给开通，谁给开通的漏话提醒基础版，我方经用户业务受理历史未查询到办理记录，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（用户称每天上9点到下午5点之间有时间接听电话，谢谢）。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你们现在联通服务这么差呀整个联通公司答人工服务四五分钟才给我接通这个这个电脑时候这说那说态度太费劲【坐席】您这是什么问题呢先生【客户】我想问一下我的手机怎么样这些短信垃圾短信什么唉要什么什么办什么什么电话转接我不需要不需要怎么天天给我来这些短信呢【坐席】您说有一个漏话提醒吗稍等我看一下十二月十一号开通了一个漏话提醒基础版【客户】对谁谁开通的我没有开通我手机根本就没有开通【坐席】免费开通的您要是【客户】我不要【坐席】好这边可以帮您取消的【客户】垃圾信息垃圾东西不要【坐席】有修改后的服务密码吗【客户】我现在都不知道这个服务密码为什么给我开通这个东西【坐席】稍等我看一下当您这个手机出现通话一忙挂断或者通话中或者是不在服务区状态漏接来来电见【客户】我不要我跟你说了吗我说不要这些东西我不要垃圾东西【坐席】帮您取消的有修改后的服务密码吗【客户】你们这个月不要钱下个月该收钱了就乱收费【坐席】没有的话提供一下机主姓名【客户】某某人【坐席】这边给您转接到语音平台输一下身份证号码那我这边就帮您取消了您看还有别的问题可以帮到您吗【客户】我现在我手机每个月消费多少钱【坐席】稍等我看一下月固定费五块【客户】嗯打一分钟多少钱【坐席】十二月份的话您有产生通话费十四块零四十二月份账单一共是十九块零四超出之后这个通话分钟数怎么收费是吧【客户】嗯对【坐席】嗯稍等超出之后按照一毛五每分钟收取流量超出之后两毛七每每兆短彩信一毛一条【客户】嗯我就想问一下就现在我这我这每个月消费我答一分钟电话多少钱什么叫超出多少分钟算充值【坐席】您这没有分钟数分钟数都是按照一毛五每分钟收取拨打【客户】嗯电话不花钱【坐席】接电话不花钱【客户】没有漫游免费没有漫游【坐席】没有全国通用的【客户】嗯嗯还有个垃圾短信也就我想我想问一下为什么给我开通这个我这个什么什么那个什么漏话漏话什么什么什么东西的谁给我开通的【坐席】这个是后台这边系统给您开通的然后是不是【客户】不是人工操作的是是机器机器操作我想问一下为什么要给我开通我不要这个为什么给我开通不行我本人同意为什么给我开通【坐席】就是怕您就是有没有【客户】我想问一下你不经我本人同意为什么给我开通因为这个月开通下个月要收费的知道吗【坐席】它这个是免费的先生【客户】我不要什么免费的那它提示的是这个月免费下个月十五块钱【坐席】有短信提示【客户】全市都免费的有提示【坐席】是幺零零【客户】每个月五块钱通讯每个月五块钱开通喂我想问一下你们后台谁给我操作的你给我这个固话给我查出来【坐席】稍等我看一下【客户】这肯定是人工操作的不会是电脑自自己给我给我开通的你们乱收费嘛不是【坐席】听到音乐后不要挂机我这边查询一下是哪块给您开通的【客户】嗯对【坐席】先生您好久等了这边看了一下没有这个办理记录要不然这个问题我这边给您上报反馈一下吧让这个后台核实之后给您回个电【客户】你就给我反馈什么时候回电我要去我要查一下谁给我谁给我开通的肯定你们是个人给我开通的【坐席】后台一般是在【客户】嗯很抱歉是的【坐席】左右这边给您回复的【客户】对我要投诉为什么给我开通不激活这为什么给我开通【坐席】好这个问题我这边帮您登记了【客户】对呀我这是我看到了我要是我我我我会让看着我看到如果不开如果看不到这个月不收费下个月开始给我扣钱了知道吗【坐席】那这个联系电话留本机来电手机号码对吧【客户】对对就我这手机号联通的幺三二六三幺三八三三八这个号对【坐席】行那我就给您登记了后台一般【客户】因为你们就是你们联通就打个电话打个人工服务可以达十五分钟才接通这些没没必要这些这个前前前天这这机器人说话太费劲了接人工【坐席】嗯这个非常抱歉先生因为我这边给您回复好吗后台四十八小时左右给您回复的【客户】别的晚上给我不想白天给我回头晚上我们休息没有时间接【坐席】白天的时候有时间对吧这边【客户】对白天九点到下午五点之前【坐席】几点九点到晚上下午五点之前好那我就给您【客户】对要不要兑换那两天我就问问我就问一下看谁给我谁给我开通的为什么给我开通【坐席】嗯那我就给您备注了【客户】就是我本人同意不能给我开通那个我我手机我不需要什么各项服务因为我手机号我这手机号不怎么使但是我必须得要我这手机号十多年了达电话也很少不是那么多联系我【坐席】嗯已经帮您备注了那我这边给您服务好吧【客户】我这手机号什么业务我都不开通不解答电话就可以一般的我都不要开通不用些垃圾短信不要给我开通什么幺零七这个那个都不要我也不需要接收一些信息什么广告什么都不要什么都不用开通就能解答电话就可以那流量我都关了听见了吗【坐席】嗯您等这边给您回复好吧【客户】好的好的谢谢您【坐席】好的那感谢来电祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电询问手机号********为什么给开通，谁给开通的漏话提醒基础版，我方经用户业务受理历史未查询到办理记录，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（用户称每天上9点到下午5点之间有时间接听电话，谢谢）。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，你帮忙看一下，我这号码是156，********，然后那个那个，我之前查信息说，我这个里头应该是有一千多分那个积分，但是我现在在我那个手机营业厅上啊，我老看不到，【坐席】，稍等啊，对，您是有1106的一个积分，但是您在您那个固话上呢，建议您到营业厅办理一下这个积分合并，【客户】嗯，我已经做过了，【坐席】办理了就不能确定了，【客户】对，但是我怎么现在还不能兑啊，【坐席】您稍等一下，听到音乐后先不要挂机，请稍等，【客户】您好，不好，【坐席】不好意思，让您久等了，那建议您的话，用您的座机登陆一下这个手机营业厅进行一下这个兑换？【客户】为什么呀，【坐席】因为目前显示您这积分的话是还是没有合并到一起，【客户】那我这得怎么办呀？我这都已经好几天了，我这个之前就已经做过一次，那个合并了，然后我今天又做了一个合并，【坐席】您今天也也去营业厅做积分合并了，【客户】对啊对啊，【坐席】建议您可以用，先用您的这个座机登录，您先换一下，然后您之后您再关注一下，是否您刚办理完业务，它这边还没有给您转过去，【客户】我都耗半天了，【坐席】那可以给您登记一下，那稍后让咱们这边后台人员核实之后给您回电话，女士？【客户】那你那能直接到时候帮我换了吗【坐席】我给您换不了，您得在积分商城里兑换？【客户】噢，那它那那你就给我提单子，然后让他们给我把那个分再调过来是吗【坐席】对我给您登记一下，【客户】噢，行，那就让他到时候还给我这个156的打电话，【坐席】嗯，行，您稍后注意接听一下好吧？【客户】啊行行，那它大概是什么时候给我回呀，【坐席】会尽快跟您联系的，最晚的话是48小时之内联系您注意接听，【客户】噢，48小时之内联系，嗯行那好吧，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快【客户】好好好，再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映称在马家堡西路营业厅办理了积分合并，但积分为合并到一起，我方像用户正常解释，用户不认可，用户要求我方尽快处理，烦请核实处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，刚才就是我在这个联通的这个APP上面，不是订购了一个业务嘛，什么猛加15元套餐那个就可以兑换爱奇艺，腾讯，优酷，优酷这种会员吗？但是刚才关注那个公众号什么的，沃阅世界之后这个验证码，没办法兑换是什么情况就兑换不了，【坐席】嗯，对换不了是吧？【客户】对你那能查到吗，【坐席】嗯，那这个的话我这边帮您这个反馈一下吧，让后台具体核实一下为什么兑换不了【客户】对，就是蒙家动漫VIP15元包吗？一直是一直是就是提示的是订购全部业务，但是一直没有那个什么订购嘛，就是没有办法去弄，不知道是啥情况，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他业务帮到您吗，【客户】其他没了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的嗯
总结：
Assistant: | 客户来电称自己订购了萌呷动漫VIP15元包，但是无法使用，客户要求我方反馈，请处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想那个问一下就是我那个话费是怎么回事啊？现在为什么停机了？我这边都没收到短信呀，【坐席】那您说哪个号码【客户】那个就这个来电，【坐席】这个号码现在的余额有14块3毛5，您需要查询，【客户】我刚充对我刚刚充值的，它这边都没有显示你送哪个赔偿，你叫啥子？噢，那就他给你讲大包是吧？嗯，要有密码，嗯，六百六百兆呢，总共是那也得他做好卖给大家好，我是你们的啊，你们你们现在没有这边显示那个那个我就收你太多了，你看咋包都没收你说没没看，打包都没申请你，你先拿走了，一会没下来，哦哦，嗯，你好唉，你好【坐席】对您这个的话，现在的话显示您是这个套餐，您您是这个月使用流量扣的【客户】上网扣得我这流量，【坐席】上网，11号都使用了，【客户】2号11号它这个超我，我这个手机没有流量，为什么它都没有提醒啊【坐席】您使用的话我们就已经提示您，套餐本身就没有流量，在8号11号都分别给您提示了您使用流量就是您，【客户】这个没收到啊，【坐席】套餐本身没有流量，使用一兆两毛七就会扣，【客户】但是我这边没有收到呢信息啊，我我查短信都没有【坐席】在8号就给您提示了已经您发送，是我们8号提示的对【客户】你稍等一下，我看一下，【坐席】之后11号这不都有吗？嗯，【客户】嗯，我听不清，2512593行，我接了，他说到13号就提醒，没有啊，都去年的短信呀【坐席】您就看1月份的，就现在这个月1月份？【客户】噢，可以销户吗【坐席】8号11号分别都有提醒，【客户】噢，个人的音乐是不是去年的，嗯，好好一那900积分是啥？意思就是说它这是1月8号提醒积分，嗯，这积分积分提醒啊，【坐席】那您看看积分以外的话，有个您的额度不足的提醒，10月份给您发套餐流量，【客户】不用，不是你，你给我提醒，余额不足跟我换，跟我提醒流量有啥关系？【坐席】对，那我说11号是吧号给您提示的话费，那11号您看一下，提示您套餐流量，嗯，也没有记录吗，【客户】都是提醒的，那个都是提醒的余额，那什么也没提醒那啥呀，【坐席】那请您仔细看一下，什么都是余额给您提示您的流量使用啊，【客户】再见，我你你说我8号就开始用了，你们说8号就不提醒我呀，到十到这都十几号了，【坐席】嗯，对那您说8号没有提醒，10号11号提示的是吗？那我给您记录上报反映这个问题吧【客户】欠费了不是你，这都已经提醒欠费了它已经，【坐席】对那我什么叫提示欠费了呀，什么时候停，【客户】显示额度显示额度已用电信那个保留什么畅通这个了，【坐席】那您前面不是还有吗？是对您四点之前不也有提示流量使用的费用啊，【客户】嗯，对对，那提醒积分兑换呢，不是他说他8号提醒吧，好没有提醒她说吧，好，使用了报告根本就没有，都没开流量，【坐席】嗯，您说没有的话，我可以给您记录上报反映这个问题，嗯，【客户】嗯，他们反映一下，【坐席】请您留个联系电话，等待回复，【客户】就就这个手机号就行？【坐席】好的，那其他还要咨询吗，【客户】其他的没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对1月份流量扣费不认可，称号码未使用过数据流量按照上网详单解释不认可，称1月8日没有使用数据，并且称没有收到短信提醒，已解释不认可，要求投诉，请协助处理，谢谢！。
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"value": "用户来电对1月份流量扣费不认可，称号码未使用过数据流量按照上网详单解释不认可，称1月8日没有使用数据，并且称没有收到短信提醒，已解释不认可，要求投诉，请协助处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，行，你好那个，你好，我刚刚有交费，你好，嗯，【坐席】请讲这边正在听，【客户】我刚刚交费，我一交啊，本来是我欠费，是2243块5毛，您在交费之前，然后但我交了900块之后一下是欠费，1514，嗯，然后那个，然后这个中间你这话费又凭空多出了一百多块【坐席】您等于欠你，等于欠的是7月份8月份9月份，11月18月的费用是吧？有一？【客户】不是我刚才的，刚才的，刚才的欠费是2000，2243块5毛1，听到了吗，【坐席】听得到，【客户】您好，请讲？【坐席】这不是欠2169.62元吗，【客户】啊？什么，【坐席】2169.62元，【客户】什么2190，不是不是，【坐席】这边显示您一共欠2169.62元，【客户】不是在我在，在在我交费前，嗯，钱一分钟我截这个图，当时我的欠费一共是2243块，九毛1月初结余欠费是1990.一块，然后实时话费是244，加起来是220043块5毛1，但我交了900块之后呢，然后呢然后呢，这个欠费就突然变成了，嗯，2414块1毛2【坐席】您交完900了，现在欠1499.34元，【客户】啊，补偿您这，【坐席】您交了这个两个210个500，交完900了之后的话，然后还欠1499.34元【客户】不不不是不是，不是，是你这原本未结话费是2243块5毛1，但是我交了900之后未结话费，成了2414块1毛2，凭空多出来的钱是哪来的【坐席】啊？13.51，减去900，稍等一下？【客户】啊，你听得到吗，【坐席】稍等一下帮您查一下，您等于交费的时候是消费钱，是2243.5151元，然后充值完200以后的话，然后现在等于还欠1499.34元，【客户】不对呀，充值完900应该是1343.5一一元啊？【坐席】那这边帮您反馈一下这个问题可以吗？那这边帮您核实一下，看是什么原因？【客户】你会你会你会算数吗？这个是不是我原本欠费2243块5毛1，我充了900，应该是应该是1343块5毛1啊，对不对？【坐席】对咱们这边可以帮您反馈一下这个问题，看是什么原因导致的，这个金额没注意申诉可以吗【客户】结果结果现在结果现在显示是1514块1毛2，那就不对了，对吧，【坐席】是啊【客户】对呀，【坐席】咱们这边帮您反馈一下这问题可以吗？让咱们后台帮您核实一下，【客户】是不是，我这这个这个真的是很很奇怪啊，我我我之前好几次充值都都遇到这种情况，很奇怪？【坐席】可以，那咱们这块尽快帮您反馈一下，留您来电的手机号码就能联系到您，对吗，【客户】嗯，好好好，赶紧赶紧反馈一下吧，好吧，【坐席】可以，那您到时候注意下手机？【客户】不是反馈一下你这这东西怎么解决啊？这东西怎么解决【坐席】反馈完之后的话，后台会有专业人员给您核实是什么原因导致这个费用没有对上？【客户】可以吗？就是你看啊，我之前是欠了2243块5毛1充值500，充值500之后应该是1343块，五毛一现在是显示是欠了，1514块1毛2对吧？就相当于这中间数字有问题，对吧，就凭空多出的一百多块欠费是突然出现的，去哪里来的？【坐席】咱们帮您，帮您帮您记录反馈一下，让后台帮您核实一下可以吗，【客户】好吧好吧，那你赶快吧，我这个我这个还想把这个费用给交了呢，好吧，【坐席】可以，那您到时候注意下手机接听，可以给您查一下，【客户】嗯，唉，你赶紧吧，赶紧吧，我这个对吧，你这个总是晴空，这种情况出出现了好几次了，我以前交费的时候也是突然会凭空出现一笔费用，对不对对，挺奇怪的一个点行吧，【坐席】可以，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好好好，麻烦你了，拜拜，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称手机欠费-2243.51元，用户称交了900元，为什么现在显示还欠；-1499.34元，用户称为什么会多出来155.83元，用户对多出来的费用不认可，用户要求我方核实费用回电，请处理谢谢。***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，行，你好那个，你好，我刚刚有交费，你好，嗯，【坐席】请讲这边正在听，【客户】我刚刚交费，我一交啊，本来是我欠费，是2243块5毛，您在交费之前，然后但我交了900块之后一下是欠费，1514，嗯，然后那个，然后这个中间你这话费又凭空多出了一百多块【坐席】您等于欠你，等于欠的是7月份8月份9月份，11月18月的费用是吧？有一？【客户】不是我刚才的，刚才的，刚才的欠费是2000，2243块5毛1，听到了吗，【坐席】听得到，【客户】您好，请讲？【坐席】这不是欠2169.62元吗，【客户】啊？什么，【坐席】2169.62元，【客户】什么2190，不是不是，【坐席】这边显示您一共欠2169.62元，【客户】不是在我在，在在我交费前，嗯，钱一分钟我截这个图，当时我的欠费一共是2243块，九毛1月初结余欠费是1990.一块，然后实时话费是244，加起来是220043块5毛1，但我交了900块之后呢，然后呢然后呢，这个欠费就突然变成了，嗯，2414块1毛2【坐席】您交完900了，现在欠1499.34元，【客户】啊，补偿您这，【坐席】您交了这个两个210个500，交完900了之后的话，然后还欠1499.34元【客户】不不不是不是，不是，是你这原本未结话费是2243块5毛1，但是我交了900之后未结话费，成了2414块1毛2，凭空多出来的钱是哪来的【坐席】啊？13.51，减去900，稍等一下？【客户】啊，你听得到吗，【坐席】稍等一下帮您查一下，您等于交费的时候是消费钱，是2243.5151元，然后充值完200以后的话，然后现在等于还欠1499.34元，【客户】不对呀，充值完900应该是1343.5一一元啊？【坐席】那这边帮您反馈一下这个问题可以吗？那这边帮您核实一下，看是什么原因？【客户】你会你会你会算数吗？这个是不是我原本欠费2243块5毛1，我充了900，应该是应该是1343块5毛1啊，对不对？【坐席】对咱们这边可以帮您反馈一下这个问题，看是什么原因导致的，这个金额没注意申诉可以吗【客户】结果结果现在结果现在显示是1514块1毛2，那就不对了，对吧，【坐席】是啊【客户】对呀，【坐席】咱们这边帮您反馈一下这问题可以吗？让咱们后台帮您核实一下，【客户】是不是，我这这个这个真的是很很奇怪啊，我我我之前好几次充值都都遇到这种情况，很奇怪？【坐席】可以，那咱们这块尽快帮您反馈一下，留您来电的手机号码就能联系到您，对吗，【客户】嗯，好好好，赶紧赶紧反馈一下吧，好吧，【坐席】可以，那您到时候注意下手机？【客户】不是反馈一下你这这东西怎么解决啊？这东西怎么解决【坐席】反馈完之后的话，后台会有专业人员给您核实是什么原因导致这个费用没有对上？【客户】可以吗？就是你看啊，我之前是欠了2243块5毛1充值500，充值500之后应该是1343块，五毛一现在是显示是欠了，1514块1毛2对吧？就相当于这中间数字有问题，对吧，就凭空多出的一百多块欠费是突然出现的，去哪里来的？【坐席】咱们帮您，帮您帮您记录反馈一下，让后台帮您核实一下可以吗，【客户】好吧好吧，那你赶快吧，我这个我这个还想把这个费用给交了呢，好吧，【坐席】可以，那您到时候注意下手机接听，可以给您查一下，【客户】嗯，唉，你赶紧吧，赶紧吧，我这个对吧，你这个总是晴空，这种情况出出现了好几次了，我以前交费的时候也是突然会凭空出现一笔费用，对不对对，挺奇怪的一个点行吧，【坐席】可以，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好好好，麻烦你了，拜拜，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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总结：
Assistant: | 调账号码： 调账账期： 2020.12-2021.01 我方承诺调减金额：58.59 用户承担金额：0 业务名称： 流量费 使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是 已与客户达成共识，仅需调账。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，您好，我这个手机号【坐席】是1316？【客户】1659640对吗，【坐席】是的？【客户】嗯，那个我重新去，因为它这个是也是捆绑的，它这个是300块钱套餐那个完了等于是五个G每个月是吧，但是呢，当时我去营业厅说上回不是话费，那个流量超了吗？完了我赶快去了，营业厅因为欠费给停机了，完了营业厅跟我说了，只要是你那个里面没有预存钱，他要是如果超了，它自动就给你停了，但是为什么还要扣那个，还要扣费呢，还要欠费还是欠费呢，【坐席】您当前的话是有一个十一块8毛8的欠费，【客户】对呀，我上个月时候已经扣了好多了，后来呢，补了一个四块钱，这以前有余额的，我说那你们这个流量不是跟说直接就给我们停了嘛，缴完没有就给停了，为什么不给停了？你上个月就扣我那么多钱，你这个月又开始扣【坐席】看您上个月是产生了46块7毛1的流量费，然后这月的话，【客户】对呀，【坐席】产生十一块8毛8的流量费了【客户】对呀，当时就说是扣的时候就跟我说了，说了说是只要是因为什么没有流量就直接给我们停了，为什么不停还要扣呢？您的余额如果，【坐席】说不足的话，它是会停机，但是不确保是什么时间给您停的，也不是说您那个刚刚用尽流量就会给您停的，而且我看您这流量超出，咱们也是有给您发过短信提示的女士，【客户】但是这个是孩子拿手机，谁没事老天定手机看的呀，他又不知道，那我这交钱我也跑过营业厅，对吧，那你们当时我就跟他说，你们一定要提醒提醒，那你们也不给提醒，光给发短信还能看得见吗？他就不那什么老关注这些呢，【坐席】稍等，【客户】您把上个月给我退了，我把那个月租的开了，【坐席】使用记录的女士有手机淘宝，还有百度，这些都是有浏览记录的？【客户】是浏览器，不是那你流量不提醒不给掐了对不对？说超了就欠了，当时都说好了呢，为什么到时某某人不不加呢？非得要我们欠费呢，【坐席】那这样吧，看您之前有没有反映过这个费用问题，针对上个月还有这个月的，一共是58块，五毛九，可以帮您申请一下减免处理，3到5个工作日到账，不能打印发票，如果以后再出现类似情况就申请不了了，您自己关注一下好吧，【客户】那你怎么提醒我呢？如果后期再有这事呢？嗯，你打电话告诉我们什么用啊，【坐席】完了就停，咱们确实没有这种设置女士那只只有那个发短信提醒这种的，建议您自己关注一下短信？【客户】只能是让孩子关注是吗，【坐席】对咱确实没有打电话提醒的这种流程的，【客户】唉，那行，那我跟孩子说吧，赶紧把这两个月先给我那什么退了，【坐席】嗯，那我帮您申请一下好吧，【客户】行，那谢谢您？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯行\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "调账号码： \t\t调账账期： 2020.12-2021.01\t\t我方承诺调减金额：58.59 \t\t用户承担金额：0 \t\t业务名称： 流量费\t\t使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是\t\t已与客户达成共识，仅需调账。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】喂您好就是我前天反馈的一个号段拦截后那个号段拦截的问题然后之后技术技术部门给我回电话说在那个联通手机联通电话管家里面设置但是那里面现在只有三个选项一个是四零零一个是九开头的还有一个国际就这三没法设置号段啊【坐席】没有办法设置是吗【客户】对然后最后那我投诉了那举报那个诈骗电话还再发一个给我打刚才又打了【坐席】稍等一下嗯我明白您意思那您这个问题要不您看我在后台帮您做登记再重新帮您反馈一下让后台给您看一下怎么给您解决可以吗【客户】行行好的好谢谢你啊【坐席】嗯行联系电话留您来电的您耐心等待一下等后台工作人员给您联系处理的麻烦您了【客户】好谢谢【坐席】那您看还有其他可以帮您吗【客户】嗯好【坐席】好好行那感谢您来电请您稍后按两个一谢谢再见
总结：
Assistant: | ********机主某某人，客户称总接到骚扰电话要举报．对方号码号码为********、6680、6755．称是好贷网客服让客户还款．通常在早9点，下午3、5点拨打，用户称自己在网上查询客服状态是冻结的状态，现在基本每天仍在给客户拨打． 自己尝试手机管家无法进行拦截这些号码．客户举报骚扰电话的问题，请贵公司核实处理并回复．***。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】喂您好就是我前天反馈的一个号段拦截后那个号段拦截的问题然后之后技术技术部门给我回电话说在那个联通手机联通电话管家里面设置但是那里面现在只有三个选项一个是四零零一个是九开头的还有一个国际就这三没法设置号段啊【坐席】没有办法设置是吗【客户】对然后最后那我投诉了那举报那个诈骗电话还再发一个给我打刚才又打了【坐席】稍等一下嗯我明白您意思那您这个问题要不您看我在后台帮您做登记再重新帮您反馈一下让后台给您看一下怎么给您解决可以吗【客户】行行好的好谢谢你啊【坐席】嗯行联系电话留您来电的您耐心等待一下等后台工作人员给您联系处理的麻烦您了【客户】好谢谢【坐席】那您看还有其他可以帮您吗【客户】嗯好【坐席】好好行那感谢您来电请您稍后按两个一谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********机主某某人，客户称总接到骚扰电话要举报．对方号码号码为********、6680、6755．称是好贷网客服让客户还款．通常在早9点，下午3、5点拨打，用户称自己在网上查询客服状态是冻结的状态，现在基本每天仍在给客户拨打． 自己尝试手机管家无法进行拦截这些号码．客户举报骚扰电话的问题，请贵公司核实处理并回复．***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个我我们家就是办宽带送的那个电视盒子遥控器坏了找谁，【坐席】嗯，这个的话呢，给您报修一下，但是这个如果是押金，或者换成这个需要费用的，【客户】以前都不用，咱现在是都收钱呢，【坐席】这个遥控器正常的话我看一下是，如果是给您换游戏，确实是需要费用的女士，【客户】那以前咋那坏了，遥控那个负责这块的那个，那什么业务员就直接给我换一个，你们现在这个业务也确实是越来越差劲了，外边人好多人都不用移动就收钱，电视弄弄就收钱，然后这遥控器还弄不收钱，盒子盒子还要收钱，那你们就没有不收钱的【坐席】那这个的话，您如果针对这个收费不认可，只能说给您上报一下，因为我这边确实处理不了，女士抱歉，【客户】行吧，【坐席】那这边联系电话留您来电这个吗，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】然后宽带绑的是您来电这个手机号是吧行，稍后给您上报，然后您后期如果有回复，您接一下啊女士，【客户】对，唉，好，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客户来电针对宽带电视遥控器坏了更换需要30元手续费不认可要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个我我们家就是办宽带送的那个电视盒子遥控器坏了找谁，【坐席】嗯，这个的话呢，给您报修一下，但是这个如果是押金，或者换成这个需要费用的，【客户】以前都不用，咱现在是都收钱呢，【坐席】这个遥控器正常的话我看一下是，如果是给您换游戏，确实是需要费用的女士，【客户】那以前咋那坏了，遥控那个负责这块的那个，那什么业务员就直接给我换一个，你们现在这个业务也确实是越来越差劲了，外边人好多人都不用移动就收钱，电视弄弄就收钱，然后这遥控器还弄不收钱，盒子盒子还要收钱，那你们就没有不收钱的【坐席】那这个的话，您如果针对这个收费不认可，只能说给您上报一下，因为我这边确实处理不了，女士抱歉，【客户】行吧，【坐席】那这边联系电话留您来电这个吗，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】然后宽带绑的是您来电这个手机号是吧行，稍后给您上报，然后您后期如果有回复，您接一下啊女士，【客户】对，唉，好，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电针对宽带电视遥控器坏了更换需要30元手续费不认可要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】需要某某人服务啊？【客户】，喂，你好是这样，那个那个中国联通前前两天通过微信啊，给我发了一个，就是说，嗯，通过积分，然后兑换腾讯视频，还有一个啥忘了我兑换了一个月的腾讯视频的VIP，然后我我用手机号登录了，跟那个腾讯视频，根本就登录不上了，然后问腾讯视频，腾讯视频说，嗯，没有，嗯，没有跟您有合作，您能看到吗？【坐席】兑换的会员是吗，【客户】嗯，对，【坐席】来电的这个号码进行兑换的，【客户】对是的？【坐席】稍等一下，什么时候登记兑换的呀，【客户】嗯，前前前两三天，【坐席】我没有看到您有兑换记录呀，因为一般情况下积分兑换记录，我这边都是可以给您查询到的呀，【客户】然后那个他给我发发了一个，嗯，就是截止本月5日，您有955个积分，嗯，对爱奇艺，腾讯视频，录音，十个G流量，美团五元券，然后拖那个，嗯，他有个网址进去，【坐席】嗯，嗯？【客户】我兑换了，喂明白行吗，【坐席】可以在听您说【客户】我记得当时是操作成功了呢，它显示我的【坐席】您兑换的是什么呀？先生，【客户】换的好像兑换的是腾讯视频，【坐席】腾讯视频什么呀？【客户】归腾讯会员，【坐席】嗯，腾讯视频会员【客户】嗯，我我我在那什么意思啊，啊，这这怎么？【坐席】那是腾讯视频会员是吗，【客户】嗯，对，但是我又又点进去了之后，然后他让安装营业厅，不是，那我就按点安装呗，【坐席】嗯，对然后呢，就已就兑换成功了是吗？【客户】对啊？【坐席】嗯，兑换一个月的腾讯视视频会员是吗【客户】对您帮我看一下，【坐席】月份呀，【客户】我刚才跟您说的是多少积分？嗯，这个720多？【坐席】总共花了720个积分，对吗，【客户】嗯，对，【坐席】总共花了720个积分，什么时间兑换的呀？您给我说一下，好吧，短信什么时候给您发送的呀？【客户】短信是1月8号【坐席】嗯，1月8号行，因为因为您这个我这边确实是暂时没有给您看到，所以说针对您说的这个，我只能说后台，让后台工作人员这边给您处理一下好吧【客户】帮助，嗯，可以可以，【坐席】行，那联系电话我会留您来电的，然后咱后台让后台工作人员会有后台工作人员给您联系，您后期耐心等待一下，等后台师傅给您联系处理好吧，【客户】好的好的，【坐席】行已经给您登记了，建议您后续耐心等待一下好吧，【客户】嗯，好勒好，谢谢？【坐席】办理了，那您看还有其他可以帮您吗？【客户】嗯，还有一个我，我刚才就是给您拨号的时候它那个，嗯，告诉我说，嗯，说我我的余额不够支付底扣，下个月就扣费了，您帮我看看是这样吗【坐席】账户余额的话现在给您看到还剩余一个还剩余一个85块4毛7，但是状态基本都是正常的，没有任何问题，【客户】啊，没有问题啊，那我就不管它了，【坐席】行，那先生您这个我这边就登记到后台，您得后台工作人员联系处理好吧，【客户】好的好，谢谢您？【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，非常感谢，再见【坐席】感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见，嗯
总结：
Assistant: | *** 用户来电称自己在1月8号进行积分兑换了，兑换了腾讯视频会员，但是用户称自己腾讯视频无法使用此业务，话费了720积分，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】需要某某人服务啊？【客户】，喂，你好是这样，那个那个中国联通前前两天通过微信啊，给我发了一个，就是说，嗯，通过积分，然后兑换腾讯视频，还有一个啥忘了我兑换了一个月的腾讯视频的VIP，然后我我用手机号登录了，跟那个腾讯视频，根本就登录不上了，然后问腾讯视频，腾讯视频说，嗯，没有，嗯，没有跟您有合作，您能看到吗？【坐席】兑换的会员是吗，【客户】嗯，对，【坐席】来电的这个号码进行兑换的，【客户】对是的？【坐席】稍等一下，什么时候登记兑换的呀，【客户】嗯，前前前两三天，【坐席】我没有看到您有兑换记录呀，因为一般情况下积分兑换记录，我这边都是可以给您查询到的呀，【客户】然后那个他给我发发了一个，嗯，就是截止本月5日，您有955个积分，嗯，对爱奇艺，腾讯视频，录音，十个G流量，美团五元券，然后拖那个，嗯，他有个网址进去，【坐席】嗯，嗯？【客户】我兑换了，喂明白行吗，【坐席】可以在听您说【客户】我记得当时是操作成功了呢，它显示我的【坐席】您兑换的是什么呀？先生，【客户】换的好像兑换的是腾讯视频，【坐席】腾讯视频什么呀？【客户】归腾讯会员，【坐席】嗯，腾讯视频会员【客户】嗯，我我我在那什么意思啊，啊，这这怎么？【坐席】那是腾讯视频会员是吗，【客户】嗯，对，但是我又又点进去了之后，然后他让安装营业厅，不是，那我就按点安装呗，【坐席】嗯，对然后呢，就已就兑换成功了是吗？【客户】对啊？【坐席】嗯，兑换一个月的腾讯视视频会员是吗【客户】对您帮我看一下，【坐席】月份呀，【客户】我刚才跟您说的是多少积分？嗯，这个720多？【坐席】总共花了720个积分，对吗，【客户】嗯，对，【坐席】总共花了720个积分，什么时间兑换的呀？您给我说一下，好吧，短信什么时候给您发送的呀？【客户】短信是1月8号【坐席】嗯，1月8号行，因为因为您这个我这边确实是暂时没有给您看到，所以说针对您说的这个，我只能说后台，让后台工作人员这边给您处理一下好吧【客户】帮助，嗯，可以可以，【坐席】行，那联系电话我会留您来电的，然后咱后台让后台工作人员会有后台工作人员给您联系，您后期耐心等待一下，等后台师傅给您联系处理好吧，【客户】好的好的，【坐席】行已经给您登记了，建议您后续耐心等待一下好吧，【客户】嗯，好勒好，谢谢？【坐席】办理了，那您看还有其他可以帮您吗？【客户】嗯，还有一个我，我刚才就是给您拨号的时候它那个，嗯，告诉我说，嗯，说我我的余额不够支付底扣，下个月就扣费了，您帮我看看是这样吗【坐席】账户余额的话现在给您看到还剩余一个还剩余一个85块4毛7，但是状态基本都是正常的，没有任何问题，【客户】啊，没有问题啊，那我就不管它了，【坐席】行，那先生您这个我这边就登记到后台，您得后台工作人员联系处理好吧，【客户】好的好，谢谢您？【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，非常感谢，再见【坐席】感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电称自己在1月8号进行积分兑换了，兑换了腾讯视频会员，但是用户称自己腾讯视频无法使用此业务，话费了720积分，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。唉，你好。【客户】帮忙查一下，我这手机都有什么费用啊？【坐席】嗯，是咱们现在通话的这个号码是吗？好，请稍等。嗯，首先这个号码的话呢，我帮您看一下，是咱们的如意通五元卡套餐，这款套餐的话呢，每个月的月租费用是五块钱，里边的话呢，什么都不包含，您打电话的话单收费您这个。发送彩信代收费，您使用网络也单收费。【客户】对，你给我查查我这个月都用什么了。【坐席】嗯，咱现在这个月的话呢，我帮您查看一下，除了月租费用之外，您打电话产生了一块6毛8，然后剩下的全是您是手机上网产生的是102块零6。【客户】我用了102块钱的网费吗？这102登录网啊，【坐席】对。嗯，我帮您看了一下，您这里边的话呢，就是说咱们确实这102的话都是咱们那个。手机上网产生的费用，我给您看一下啊。【客户】现在我现在手机都，我现在手机一直用的是那个WIFI呀，就是用的那个。无线网手机都不怎么出门，你这流量多少钱一兆啊？【坐席】102。那如果您这边的话，再使用有WIFI的这个地方的时候，有没有将手机的数据功能关闭呢？如果没有关闭。在咱们这个WIFI不稳定的时候，自动跳转到您的手机数据上来，而且这个。套餐里边的这个数据流量是两毛七一兆。【客户】没有？两毛七一兆。嗯。我这刚交50块钱都没怎么用呢就。给我扣了，现在我现在付两块钱。您这个的话是因为手机。【坐席】对。上网产生流量。【客户】就开这个月吧，这个月我我。我用了多少流量啊这个月。【坐席】这个月的话咱们用了是。330，呃，不是377块，1.8兆，377.18兆。【客户】多少钱呀？【坐席】102块零6分。【客户】我用了300多兆，102这个月。对一。【坐席】一百也不是两毛七一兆。【客户】我这个月吗？用用了102，我现在付多少钱呀？【坐席】您现在账户的话，当前所嗯，扣了2块9毛4，2块9毛4。欠多少？【客户】欠2块2两个的话。这手机都没拿过去，就两天就给我扣那么多钱。【坐席】您手机如果在有无线网络的时候，如果不关闭咱们数据功能，您的无线不稳定的时候，它就会走您的数据流量，如果您看的是那种视频类的软件或者玩游戏的话呢，它肯定会费流量比较多。【客户】我手机就一直都是连着网的，不可能没有网的时候它都给我连接，我是老人用的，你知道吗？老人用的不是年轻人。这个和那个后面不是有个。【坐席】契就是说。【客户】不可以吧，【坐席】的话，嗯，如果觉得不合理，您可以看一下您是有什么想法，您告诉我这边的话可以给您记录反馈。嗯。嗯。噢，就是这样，你知道吧？然后家里边一直有无线网，你知道吧？老，但但是老人可能开那个移动网的，但是他不知道。但是你刚才不是也说了吗？说那个那个无线网他。不好的话，它这种走那个流量是吧？是这么说的吧，对吧？然后就是说这个，这个毕竟是老的嘛，然后也是因为走流量走这么多钱对吧？就你看能不能申请跟领导申请一下，然后就是说能不能把那个流量的钱退回去了？我们这边的话呢，在咱们后台也帮您查看了一下，这个考虑您当前的实际情况啊，咱们这边的话就是刚刚在跟您通话过程中，我这边也再给咱们申请，针对于您超出的这些流量的话呢，咱们可以给您按照30块钱来收取您的。其他的话给您核减，但是收费的费用不能开具发票，同时需要提醒给您，手机如果处于有无无线网络的情况下，就是不在。不使用手机上网的时候。或者是咱们数据漫游的状态下，这个国际漫游状态下，那么请把手机上的数据功能进行关闭。然后的话呢，带一个手机，在不需要上网的时候，手机里边有一些那个后台应用程序，晋江街退出，比如说您登录我们这个微信，在您不使用的时候请退出。登陆，然后的话呢，咱们一些自动更新的软件，以及咱们手自动推送的这个药都改为手动。提示的话，关闭您的定位功能，手机在连接电脑的时候，请随时注意，咱们个人共就是个人热点功能，还有咱们那个网络共享功能。不需要的时候尽量关闭这两项。还有一点的话，就是说这次为您申请了，请您在，就是请您关注后期的使用情况，今后如果再次发生同类问题的话，将不再做核减的处理。这个就是说这个处理的话，咱们会在3到5个工作日内给您做处理部门给您，然后处理完成之后以短信的形式下发给您。噢，行，现在现在还有多少钱呢？我也我也不知道。嗯，行，你给处理吧，然后就是说。嗯，您看您看，尽量给处理一下得了，嗯，那我这边的话已经给您申请了咱们的话，那这边的话呢，就按照30块钱收取您的后，其他的给您做核减，但是收费的费用不能。开具发票啊。嗯，行好。嗯，好，那这边的话呢就给您做记录了，记录完之后的话呢，咱们会以短信的形式通知给您，处理完成之后。嗯，行好了，谢谢你啊。好，您客气了，感谢您等待，那就不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。嗯嗯。
总结：
Assistant: | 用户来电对202101月份产生的102.06元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减72.06元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。唉，你好。【客户】帮忙查一下，我这手机都有什么费用啊？【坐席】嗯，是咱们现在通话的这个号码是吗？好，请稍等。嗯，首先这个号码的话呢，我帮您看一下，是咱们的如意通五元卡套餐，这款套餐的话呢，每个月的月租费用是五块钱，里边的话呢，什么都不包含，您打电话的话单收费您这个。发送彩信代收费，您使用网络也单收费。【客户】对，你给我查查我这个月都用什么了。【坐席】嗯，咱现在这个月的话呢，我帮您查看一下，除了月租费用之外，您打电话产生了一块6毛8，然后剩下的全是您是手机上网产生的是102块零6。【客户】我用了102块钱的网费吗？这102登录网啊，【坐席】对。嗯，我帮您看了一下，您这里边的话呢，就是说咱们确实这102的话都是咱们那个。手机上网产生的费用，我给您看一下啊。【客户】现在我现在手机都，我现在手机一直用的是那个WIFI呀，就是用的那个。无线网手机都不怎么出门，你这流量多少钱一兆啊？【坐席】102。那如果您这边的话，再使用有WIFI的这个地方的时候，有没有将手机的数据功能关闭呢？如果没有关闭。在咱们这个WIFI不稳定的时候，自动跳转到您的手机数据上来，而且这个。套餐里边的这个数据流量是两毛七一兆。【客户】没有？两毛七一兆。嗯。我这刚交50块钱都没怎么用呢就。给我扣了，现在我现在付两块钱。您这个的话是因为手机。【坐席】对。上网产生流量。【客户】就开这个月吧，这个月我我。我用了多少流量啊这个月。【坐席】这个月的话咱们用了是。330，呃，不是377块，1.8兆，377.18兆。【客户】多少钱呀？【坐席】102块零6分。【客户】我用了300多兆，102这个月。对一。【坐席】一百也不是两毛七一兆。【客户】我这个月吗？用用了102，我现在付多少钱呀？【坐席】您现在账户的话，当前所嗯，扣了2块9毛4，2块9毛4。欠多少？【客户】欠2块2两个的话。这手机都没拿过去，就两天就给我扣那么多钱。【坐席】您手机如果在有无线网络的时候，如果不关闭咱们数据功能，您的无线不稳定的时候，它就会走您的数据流量，如果您看的是那种视频类的软件或者玩游戏的话呢，它肯定会费流量比较多。【客户】我手机就一直都是连着网的，不可能没有网的时候它都给我连接，我是老人用的，你知道吗？老人用的不是年轻人。这个和那个后面不是有个。【坐席】契就是说。【客户】不可以吧，【坐席】的话，嗯，如果觉得不合理，您可以看一下您是有什么想法，您告诉我这边的话可以给您记录反馈。嗯。嗯。噢，就是这样，你知道吧？然后家里边一直有无线网，你知道吧？老，但但是老人可能开那个移动网的，但是他不知道。但是你刚才不是也说了吗？说那个那个无线网他。不好的话，它这种走那个流量是吧？是这么说的吧，对吧？然后就是说这个，这个毕竟是老的嘛，然后也是因为走流量走这么多钱对吧？就你看能不能申请跟领导申请一下，然后就是说能不能把那个流量的钱退回去了？我们这边的话呢，在咱们后台也帮您查看了一下，这个考虑您当前的实际情况啊，咱们这边的话就是刚刚在跟您通话过程中，我这边也再给咱们申请，针对于您超出的这些流量的话呢，咱们可以给您按照30块钱来收取您的。其他的话给您核减，但是收费的费用不能开具发票，同时需要提醒给您，手机如果处于有无无线网络的情况下，就是不在。不使用手机上网的时候。或者是咱们数据漫游的状态下，这个国际漫游状态下，那么请把手机上的数据功能进行关闭。然后的话呢，带一个手机，在不需要上网的时候，手机里边有一些那个后台应用程序，晋江街退出，比如说您登录我们这个微信，在您不使用的时候请退出。登陆，然后的话呢，咱们一些自动更新的软件，以及咱们手自动推送的这个药都改为手动。提示的话，关闭您的定位功能，手机在连接电脑的时候，请随时注意，咱们个人共就是个人热点功能，还有咱们那个网络共享功能。不需要的时候尽量关闭这两项。还有一点的话，就是说这次为您申请了，请您在，就是请您关注后期的使用情况，今后如果再次发生同类问题的话，将不再做核减的处理。这个就是说这个处理的话，咱们会在3到5个工作日内给您做处理部门给您，然后处理完成之后以短信的形式下发给您。噢，行，现在现在还有多少钱呢？我也我也不知道。嗯，行，你给处理吧，然后就是说。嗯，您看您看，尽量给处理一下得了，嗯，那我这边的话已经给您申请了咱们的话，那这边的话呢，就按照30块钱收取您的后，其他的给您做核减，但是收费的费用不能。开具发票啊。嗯，行好。嗯，好，那这边的话呢就给您做记录了，记录完之后的话呢，咱们会以短信的形式通知给您，处理完成之后。嗯，行好了，谢谢你啊。好，您客气了，感谢您等待，那就不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。嗯嗯。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对202101月份产生的102.06元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减72.06元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样的，我2月份能听到吗，【坐席】嗯，可以听到您说就行，【客户】我2月份的时候就是申请安装了一个宽带，然后当时我咨询客服，我说都有哪几种套餐，然后他他跟我说有预存的是哪个套餐，不用预存的是哪个套餐，然后我就办了那个，因为我手机本来也要升级5G套餐嘛，所以我就办了那个139块钱的，136还是139，我忘了，我当时预约完他，然后说是那个师傅下午就去给我安装，我只需要给师傅一百块钱的安装费就行了，对吧？然后师傅下午上门去安装这个师傅，我我不知道他是为了冲业绩还还是怎么着，他就非说我这个套餐里面没有路由器，但是其实上午就是客服跟我说的，我什么都不用管，只给师傅一百块钱就行了，然后我说我不可能没有路由器，我这个什么都有的，它往后就就说他可能是为了给他说是年底充什么夜间，他然后就说你让我他让我取消我上网的这个定单，再重新下一个，但是重新下一个的话，就是那个账号密码一直下不来，他，然后就说，那你就再把之前的那个安上吧，但是这个路由器的话，可能就需要我下个月再去营业厅再去修改一下，我也说可以，然后我这个月我就去营业厅，我就去修改了，这个我我去修改，我说他他的意思就是说要补一个路由器嘛，然后我去营业厅人家营业厅跟我说，你如果要补这个路由器的话，那你就必须换一个换一个，就是全部预存好的套餐，我说我为什么要预存呀，本来就不是我的原因，全程都是这个，这个上门安装的师傅，他让我怎么着怎么着，让费我时间，我本来这个套餐里头就是有路由器，什么都有的【坐席】我看了一下您这套餐里面的话，给您安装的时候肯定是会给您这个光猫的光猫的话，这边也，【客户】对呀【坐席】路由功能的【客户】对的，那他现在就就全城又跟我说，它现在还给我打电话，还是说我这个套餐里头是没有路由器的路由器的，【坐席】的话，它只是说给您一个光猫光猫的话，确实是具备路由功能的，【客户】对啊，【坐席】您说对对师傅不满意的话，我这边的话可以把问题进行上报一下，会有人员联系您，给咱们核实一下师傅这边的问题，【客户】我就问一下，我这个里边就是是有这个光猫的是吧【坐席】是有一个光猫？【客户】噢，我我我本来我就是只需要给他一百块钱就行了，对吧，【坐席】对，如果在我这边下单的话，我看确实是一个预存零元的，到时候直接给他一百就行，【客户】对啊，我当时吓得，而且我现在用的也就是这个套餐，对吧，【坐席】对您现在使用的是这个套餐，【客户】是那个没有毛病，我为什么我就根本没必要再给他299块钱这个钱吧，【坐席】这个的话只要您不要拨那个路由器的话，就没必要给女士，我这边现在可以把问题给您记录一下，【客户】我不知道他给我安的到底是光猫还是路由器，他如果给我安的路由器，我也没必要给他这个钱呀，我没让他，我就跟他说，我说套餐里头是什么你就给我弄什么【坐席】它一般光猫的话是一个白色小何女士，【客户】是一个白色小盒，白色小方盒，我问他这样的那那那你说你说，【坐席】对，您看这样吧，我把问题的话做一下反馈，让人员联系您，给咱核实处理一下师傅这边的问题，【客户】嗯，可以就是你们能不能联系一下这个师傅，跟他说，他现在总是认为我这个套餐里头是什么都没有的，我就要再再交290块钱，【坐席】噢，我们这边的话只能说把问题的话做一下反馈，让后台人员去处理这些问题，女士，【客户】嗯，行好勒【坐席】行，那联系号码的话，这边就留您来电这个号码【客户】是这个手机号兑的？【坐席】行好勒，那麻烦您号码保持畅通，会会有咱们后台人员联系您，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，好拜拜
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码********绑定的宽带********，称在人工这边办理的，用户称师傅上门安装的时候强制让用户添加路由器，并且让用户交299元路由器的费用，用户对此行为强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样的，我2月份能听到吗，【坐席】嗯，可以听到您说就行，【客户】我2月份的时候就是申请安装了一个宽带，然后当时我咨询客服，我说都有哪几种套餐，然后他他跟我说有预存的是哪个套餐，不用预存的是哪个套餐，然后我就办了那个，因为我手机本来也要升级5G套餐嘛，所以我就办了那个139块钱的，136还是139，我忘了，我当时预约完他，然后说是那个师傅下午就去给我安装，我只需要给师傅一百块钱的安装费就行了，对吧？然后师傅下午上门去安装这个师傅，我我不知道他是为了冲业绩还还是怎么着，他就非说我这个套餐里面没有路由器，但是其实上午就是客服跟我说的，我什么都不用管，只给师傅一百块钱就行了，然后我说我不可能没有路由器，我这个什么都有的，它往后就就说他可能是为了给他说是年底充什么夜间，他然后就说你让我他让我取消我上网的这个定单，再重新下一个，但是重新下一个的话，就是那个账号密码一直下不来，他，然后就说，那你就再把之前的那个安上吧，但是这个路由器的话，可能就需要我下个月再去营业厅再去修改一下，我也说可以，然后我这个月我就去营业厅，我就去修改了，这个我我去修改，我说他他的意思就是说要补一个路由器嘛，然后我去营业厅人家营业厅跟我说，你如果要补这个路由器的话，那你就必须换一个换一个，就是全部预存好的套餐，我说我为什么要预存呀，本来就不是我的原因，全程都是这个，这个上门安装的师傅，他让我怎么着怎么着，让费我时间，我本来这个套餐里头就是有路由器，什么都有的【坐席】我看了一下您这套餐里面的话，给您安装的时候肯定是会给您这个光猫的光猫的话，这边也，【客户】对呀【坐席】路由功能的【客户】对的，那他现在就就全城又跟我说，它现在还给我打电话，还是说我这个套餐里头是没有路由器的路由器的，【坐席】的话，它只是说给您一个光猫光猫的话，确实是具备路由功能的，【客户】对啊，【坐席】您说对对师傅不满意的话，我这边的话可以把问题进行上报一下，会有人员联系您，给咱们核实一下师傅这边的问题，【客户】我就问一下，我这个里边就是是有这个光猫的是吧【坐席】是有一个光猫？【客户】噢，我我我本来我就是只需要给他一百块钱就行了，对吧，【坐席】对，如果在我这边下单的话，我看确实是一个预存零元的，到时候直接给他一百就行，【客户】对啊，我当时吓得，而且我现在用的也就是这个套餐，对吧，【坐席】对您现在使用的是这个套餐，【客户】是那个没有毛病，我为什么我就根本没必要再给他299块钱这个钱吧，【坐席】这个的话只要您不要拨那个路由器的话，就没必要给女士，我这边现在可以把问题给您记录一下，【客户】我不知道他给我安的到底是光猫还是路由器，他如果给我安的路由器，我也没必要给他这个钱呀，我没让他，我就跟他说，我说套餐里头是什么你就给我弄什么【坐席】它一般光猫的话是一个白色小何女士，【客户】是一个白色小盒，白色小方盒，我问他这样的那那那你说你说，【坐席】对，您看这样吧，我把问题的话做一下反馈，让人员联系您，给咱核实处理一下师傅这边的问题，【客户】嗯，可以就是你们能不能联系一下这个师傅，跟他说，他现在总是认为我这个套餐里头是什么都没有的，我就要再再交290块钱，【坐席】噢，我们这边的话只能说把问题的话做一下反馈，让后台人员去处理这些问题，女士，【客户】嗯，行好勒【坐席】行，那联系号码的话，这边就留您来电这个号码【客户】是这个手机号兑的？【坐席】行好勒，那麻烦您号码保持畅通，会会有咱们后台人员联系您，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，好拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想看一下，就是我这个就是我这个号的套餐，就是那个是我两年前办的，然后那个月底到期，为什么现在是欠费呢？我们是一次性整交的所有的费啊，然后按月拨过来，怎么到最后还欠费呢，【坐席】嗯，行，我看一下，对，这边看见有一个517块1毛2，【客户】嗯，就是那这月的这个月的套餐，到时候我们会补的，就是到那个月底的时候怎么欠200多呢？是怎么回事，【坐席】嗯？欠200多我看一下，行，这边帮您看了一下您这边的话【客户】嗯，2月份？【坐席】您说是在2月底吗，【客户】嗯1月底呢我那月底就上上上期的套餐到期，然后2月份开始就是新套餐了，【坐席】1月，嗯，稍等我看一下，您是说您当时预存了这个所有的费用了，【客户】对，而且我套餐就没有增加，任何那个消费都是就按套餐那个金额消费的，【坐席】这边看您当时的话，交了有一个5480块钱的？【客户】嗯，我想问一下那个，我记得应该是公司统一交的，但是那个当时三的那个套餐总额掉的呀，就不可能你这套餐也没涨价回来，那怎么会又不够了呢，【坐席】您稍等我看一下，行，那这边这个具体情况我可以向后台这边给您反映一下，到时候后台给您处理一下行吗【客户】嗯？啊行，因为他老给我发那个什么欠费就不能使了，这个通知这个查清楚，然后那个反馈一下，【坐席】行，那到时候给您回复，您这边等电话就行【客户】嗯，行好？【坐席】行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有其他问题了，【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电称对号码1-2月份产生的欠费不认可，用户称自己当时预存了一年的费用，为什么现在还产生欠费，我方通过账单向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，你好，你给我查一下，我这这个手机就是流量超了是吗？【坐席】本机来电的号码吗，【客户】对呀，【坐席】稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，看了一下本月的话，确实使用流量的话有超出了？【客户】唉，那你们怎么不？嗯，就说都已经，我刚才在那APP上一查看，都已经欠费了，怎么能还能付余额呢？应该到零的时候就没有了，怎么还能复述呢，【坐席】这个根据您的使用的，而且咱这个流量超出的话，也都是会有短信提醒您的，【客户】没有啊，【坐席】那这边显示这个确实有您使用这个记录，然后它这个流量超出也都是有短信提醒您的，建议您可以在不使用的时候把数据连接给关一下，或者是，【客户】然后这手机上的时候，【坐席】营业厅可以查一下详单，【客户】这个手机啊，是老年人使用，就是没使它就使用WIFI来着，不知道说使用这个流量，然后今天一看就欠费十多块了【坐席】那这边这个问题的话，这边可以帮您记录上报，向公司反馈，会有工作人员联系您处理的，麻烦您注意接听一下电话，【客户】啊，要不然这能不能打另外一个电话呢，【坐席】可以您说一下，【客户】这个手机是老人用，她也不懂啊，【坐席】联系1352【客户】电话是1352038【坐席】0389530，********对吗【客户】9530？对，【坐席】先生，麻烦您注意接听一下电话，保持一下，电话号码畅通，会有工作人员联系您处理的？【客户】嗯，大概多久啊，【坐席】回复时间的话一般是24小时，最晚不会超过48小时的？【客户】噢，也是10010给回复是吗，【坐席】对是的，【客户】噢，行好嘞，谢谢啊？【坐席】还有什么其他问题需要咨询吗？【客户】没有了，因为这个是老年人用，他也不太懂，而且它那怎么说最最多也就使用那个余额为零，它这怎么还负负出来呢，【坐席】一般一个情况之后会有工作人员给您处理的，您注意接听一下电话就可以了，到时候会给您一个满意答复的，【客户】嗯，好了，谢谢，【坐席】嗯，不用客气，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】好再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映对于本月使用流量超出产生了83.43元的手机上网流量费不认可，称自己并没有接到超出扣费的短信提醒，我方已按移动上网日志和流量详单向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我最近都没有用联通上网，怎么还有还在使用流量啊对呀？【坐席】流量，嗯，嗯，是您这个号卡是吗，【客户】这个移动是对啊，我今天用的移动上网的，怎么联通而产生流量的呢，【坐席】啊？稍等，我帮您看一下啊，女士您好，感谢耐心等待，我这边帮您看了，您这确实是产生了，这个上网费，不是针没有产生的，这个流量是直接使用了，【客户】可是我九个9G的时候，我已经用联通上移动上网了呀？【坐席】噢，您是用其他号卡上的网是吗，【客户】对啊对啊，【坐席】嗯，您这边的话建议您再核实一下，因为这边的话，这个流量使用的比较多的，使用了将近啊，将近30个G了，【客户】我知道，我要的是星期四往后的，我切换的是移动的【坐席】嗯那【客户】移动都提供十个G了，你再告诉我，联通还在使用？【坐席】啊，那个移动的号卡是已经产生了这个上网上网流量了是吗【客户】我已经用了十个G的？【坐席】啊，您稍等女士，我帮您看一下，嗯，您这边的话，这个关于您这个问题，我这边可以帮您记录反馈一下，然后后台的话帮您联系，跟您联系，帮您处理一下可以吗，【客户】嗯行？【坐席】那这个联系电话的话就留这个来电号码是吗，【客户】嗯，186这个？【坐席】嗯，好的女士，这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】好，那感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈，用户表示上网使用的是移动的号卡，联通的号卡产生了31G左右流量用户对此强烈不认可，表示并没有使用联通号卡上网，烦请后台处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我最近都没有用联通上网，怎么还有还在使用流量啊对呀？【坐席】流量，嗯，嗯，是您这个号卡是吗，【客户】这个移动是对啊，我今天用的移动上网的，怎么联通而产生流量的呢，【坐席】啊？稍等，我帮您看一下啊，女士您好，感谢耐心等待，我这边帮您看了，您这确实是产生了，这个上网费，不是针没有产生的，这个流量是直接使用了，【客户】可是我九个9G的时候，我已经用联通上移动上网了呀？【坐席】噢，您是用其他号卡上的网是吗，【客户】对啊对啊，【坐席】嗯，您这边的话建议您再核实一下，因为这边的话，这个流量使用的比较多的，使用了将近啊，将近30个G了，【客户】我知道，我要的是星期四往后的，我切换的是移动的【坐席】嗯那【客户】移动都提供十个G了，你再告诉我，联通还在使用？【坐席】啊，那个移动的号卡是已经产生了这个上网上网流量了是吗【客户】我已经用了十个G的？【坐席】啊，您稍等女士，我帮您看一下，嗯，您这边的话，这个关于您这个问题，我这边可以帮您记录反馈一下，然后后台的话帮您联系，跟您联系，帮您处理一下可以吗，【客户】嗯行？【坐席】那这个联系电话的话就留这个来电号码是吗，【客户】嗯，186这个？【坐席】嗯，好的女士，这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】好，那感谢来电，稍后请按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，我我想那个查一下我的那个身份证号呢，那个身份证下面有多少个咱们联通号码？【坐席】是您来电这个号码的身份证号下面吗【客户】喂什么，【坐席】是您来电这个号码机主的身份证名下嘛，【客户】对对对对没错【坐席】我这边显示是有两个？【客户】噢，是北京的是吗？其他的外地的能查到吗，【坐席】外地这边查不了，这边是查询到北京的，当地北京的当地的？【客户】那外地的怎么查呀？必须去外地的打外地客服吗？还是去外地营业厅啊，【坐席】您拨打一下外地那边的客服，看他们那边能不能查到？【客户】噢，那咱们这是没办法进行查外地的是吧，【坐席】对查别的地区这边确实查不了，这边是查北京业务的，【客户】那咱们联通有没有总公司啊？就是说你可以查全国的这种啊，那这个，那如果说比如说我的手机号码，可能因为我经常出差嘛，然后号码可能是办的号码，全国我也不知道有几个号码，我不可能全国跑一遍去查我的号码吧，【坐席】嗯，嗯，我可以理解，咱现在如果您拨打10010的话，但都是那种每个地区的话都有每个地区负责的这个区域先生现在还没有说支持可以全国查的这种业务，您给我们北京打电话，我们这边就负责北京的这个业务【客户】噢，那你能能能这个能能给你们反馈一下吗？或者我感觉这种需求也挺挺长用的应该是，【坐席】您要，如果要反馈这个问题的话，我也可以给您把这问题反馈上去，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您【客户】行可以你帮我反馈一下吧，查询上网流量，就是原来号码业务？【坐席】这号码吗，【客户】对对对你或者你帮我对对可以没问题，【坐席】行，那这边的话就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】好了好了，好了好了？【坐席】还有其他业务问题吗，【客户】啊，没有了，没有了，【坐席】行，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询自己身份证********名下有没有外地的号码，我某某人常解释，建议拨打外地客服，用户不认可，称应该全国统一客服热线都应该受理，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，我我想那个查一下我的那个身份证号呢，那个身份证下面有多少个咱们联通号码？【坐席】是您来电这个号码的身份证号下面吗【客户】喂什么，【坐席】是您来电这个号码机主的身份证名下嘛，【客户】对对对对没错【坐席】我这边显示是有两个？【客户】噢，是北京的是吗？其他的外地的能查到吗，【坐席】外地这边查不了，这边是查询到北京的，当地北京的当地的？【客户】那外地的怎么查呀？必须去外地的打外地客服吗？还是去外地营业厅啊，【坐席】您拨打一下外地那边的客服，看他们那边能不能查到？【客户】噢，那咱们这是没办法进行查外地的是吧，【坐席】对查别的地区这边确实查不了，这边是查北京业务的，【客户】那咱们联通有没有总公司啊？就是说你可以查全国的这种啊，那这个，那如果说比如说我的手机号码，可能因为我经常出差嘛，然后号码可能是办的号码，全国我也不知道有几个号码，我不可能全国跑一遍去查我的号码吧，【坐席】嗯，嗯，我可以理解，咱现在如果您拨打10010的话，但都是那种每个地区的话都有每个地区负责的这个区域先生现在还没有说支持可以全国查的这种业务，您给我们北京打电话，我们这边就负责北京的这个业务【客户】噢，那你能能能这个能能给你们反馈一下吗？或者我感觉这种需求也挺挺长用的应该是，【坐席】您要，如果要反馈这个问题的话，我也可以给您把这问题反馈上去，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您【客户】行可以你帮我反馈一下吧，查询上网流量，就是原来号码业务？【坐席】这号码吗，【客户】对对对你或者你帮我对对可以没问题，【坐席】行，那这边的话就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】好了好了，好了好了？【坐席】还有其他业务问题吗，【客户】啊，没有了，没有了，【坐席】行，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询自己身份证********名下有没有外地的号码，我某某人常解释，建议拨打外地客服，用户不认可，称应该全国统一客服热线都应该受理，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，唉，我这个电话就是我就没有，我就是一个月五块钱的那个，怎么突然那个负数了呢，【坐席】这个显示的话是您这个月流量超出了有流量费用，总共是超了，【客户】我也不使流量，我这这个手机都没有出，这个无错误，我都在家里头啊，【坐席】这边显示的话是用您这个流量看的，这边显示没有，是您的WIFI是流量看的，【客户】我这不可能，我这家里就一个病人，他就整个在屋里，就是屋里头流量根本就没出去过啊，我根本没有使流量啊，【坐席】这边帮您查一下，稍等一下【客户】我刚刚都使【坐席】这边显示是在这个3号的时候使的，看过有这种读音，百度音乐，还有就是头条之类的，在1月3号使的【客户】我，我跟你说，我跟你说，我跟你说啊，我这个手机吧哈，就是，嗯，病人在家里头他也不会使手机，他我就是意外什么，有意外的时候我给他打个电话，告诉他，完了呢，我不，而且在家里头一直就是我们家是有网的，它不可能接到移动的，那不可能接到咱们联通那网上，【坐席】这边显示是用您这个流量卡的，没有使WIFI，如果是您使WIFI，咱这边也不会走流量的，建议您可以在APP里面有流量详单，在这里面您可以查一下？【客户】唉，那我怎么把这个我的手机以后不上不不使流量我怎么弄啊【坐席】不是流量您可以，现在他已经欠费了，44块5毛6，您可以把？【客户】怎么弄？唉，你们怎么能胡给我扣钱呀？我根本没有使我，就我们家里头有流量，不可能使你们的流量啊，我也没买流量，我使流量干吗呀【坐席】那这个就，【客户】你们怎么怎么叫他扣钱呢？我这个输完了以后就是一个月五块钱的那个就没有了什么的，你看我以以往的那个，我没有什么都没有啊【坐席】那如果您这个？【客户】账号什么时候时间使来着【坐席】3号的晚上11点【客户】不可能，我们我们家从来没有那么睡觉啊也，【坐席】所以说咱这边建议您在联通手机营业厅里面有流量详单，建议您可以自行查一下？【客户】这我怎么弄啊这个我我那天给我那个给我扣了多少也不提醒也不那什么，就给我直接扣钱了，扣了多少钱呀【坐席】稍等一下，帮您看一下，这个是扣了69块9毛3，咱这边显示？【客户】没扣了，70，您看能看到我什么时候输的钱呢【坐席】什么时间交的费吗？您的意思，【客户】嗯，我这手机都不使我就我，我还有一个手机根本就不使这个手机啊【坐席】最后一次交费是在这个8月19号交了个30【客户】我原来就有钱是吧，【坐席】8月19号，对，【客户】能给我把这个网停了吗？我不使这个网，我根本就不用你们的网【坐席】庭网的话，就是您需要先把欠费交清，交清完之后才能停网的，它有欠费是停不了的现在？【客户】我这个有那个什么我有有这个我有这个那个我们家有那个网肯定不会使你这个怎么就能给我扣了呢，【坐席】所以说咱这边建议您在APP里面有流量详单，建议您可以自行查一下，【客户】我怎么查呀？【坐席】那我这边帮您反映一下吧，有人员到时候回电话给您，【客户】嗯，你给我反映吧，我根本就不会使这个的，我有两个手机，我使的那个是我那个那个买的流量，我这根本就不使，我就是预预备，以防万一的那个是你查我这手机我我这个手机从来不怎么使流量，根本就你给我查以往的那个，我更不使，而且这手机都没有出过家门，我们家里头有有流量【坐席】嗯，那您到时候等一下电话，有人员给您回电话，好吧？您看？【客户】那你这边无故的扣我钱，我我我我真的我接受不了，噢，好吧？那那你反映一下吧，好吗，【坐席】嗯，好，那您到时候等一下电话，有人给您回电，【客户】嗯，好的好的好的好的好的，那谢谢您，嗯【坐席】不客气，感谢来电，稍后为我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 北京市昌平区立水桥天通苑 用户来电反映自己对1月份的流量使用有疑议，产生了69.93我方按照上网日志与用户解释：使用过抖音，今日头条，百度音乐，之类的软件，用户对此不认可，称自己手机在家里面使用的无线网，更没有使用过流量，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好问一下我现在手机上是什么套餐呀？【坐席】嗯，您稍等，女士帮您查看一下，【客户】嗯，单位群聊这种情况怎么处理？请您稍等一下，嗯，好的，【坐席】女士，您手机号码绑定的是宽带的，【客户】嗯，对，【坐席】您稍等，【客户】嗯嗯，嗯，我这个什么情况，【坐席】嗯，女士您好，您办理的是宽带绑定的，原价是199元的，优惠完是166元1个月的？【客户】嗯，那我现在一个月套餐是多少钱呀，【坐席】您这个套餐如果您不超出的情况下，套餐内包含是语音，分钟数是1500分钟流量是20GB的，【客户】非常抱歉，【坐席】30GB流量是30GB的，【客户】是的，那为什么我现在一个月240多块钱呀，【坐席】240多块钱，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，请问一下联系，那我就问过了，那30块流量，但是啊，我这我这卡原卡都应该订啊，好的，底消的很好吗？自动取消没错对动感你还不够是怎么打分的？多少钱一分钟，你请讲话，【坐席】您稍等女士，【客户】嗯，你好，我看一下，等一下我们上级不着了，对，那你帮我弄一下吧，嗯，话费，【坐席】您这样吧，女士，建议您4号以后再拨打电话查询，因为1到3号是我们联通的话费出账期，建议您4号以后再拨打电话查询，您看这样可以吗，【客户】嗯？就是除了这个都是看我这一个套餐，现在看不见是吧？那我上个月扣了240多块钱，这个月还是240多块钱我就好的好的，【坐席】您这个套餐呢，原价是199元的，然后每个月给您返还的，每个月返还是33元的，优惠完就是166的？【客户】嗯，充充200块钱嘛，每个月都基本上都冲冲200或者150块，然后突然间这个月跟我说，我上个月欠费是240多块钱，我就讲我240多块钱干啥了？我我昨天也没超什么也没超对不对，【坐席】嗯，现在显示您是欠费是237块7毛3，【客户】我已经交了250块钱了，我已经交完了，刚交的，【坐席】嗯，您稍等？【客户】我刚交了250块钱，还欠了这么多，你看我这个让我怎么做？【坐席】您这样吧，女士，我这边是建议您4号以后再拨打电话，再帮您具体查询一下，具体是因为什么欠费，您看这样可以吗，【客户】啊？不可以，你现在帮我查积分？【坐席】那您这样吧，女士，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，帮您转帮您查询，您看可以吗【客户】那不可以，您现在达吧，查完直接跟我说就行，我等着，【坐席】是这样的，女士，我们1到3号呢，是话费出账期，我这边这边查询不到您的状态【客户】您查询到状态，那你如果后台你也感觉你现在也在查，那你查完一下就告诉我得了，我不用挂电话，因为我？【坐席】我这边查询不到，然后我这边帮您反馈到后台，让后台工作人员跟您联系，帮您核实这个问题，您看可以吗，【客户】就可以，嗯，因为这已经不是第一次这种情况出现了，【坐席】嗯，您的心情呢？我也很能理解女士，但是我这边呢，因为1到3号是我们前台呢，是话费出账期，然后我这边查询不到您，具体因为什么产生的欠费，【客户】那你让后台查完你再告诉我【坐席】嗯，打您这个电话可以吗？女士【客户】可以后期，【坐席】才会给您打电话，然后跟您联系，帮您啊【客户】不记得【坐席】查询这个话费具体的情况，还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】这段时间给我答电话？【坐席】嗯，正常48小时之内，然后我这边帮您加个急，让他尽快跟您联系，您看这样可以吗？【客户】那半个小时没电话，我还给您改回来好吧，【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？女士已经帮您记录成功了，还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打，十分谢谢【客户】嗯好
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己是融合宽带，为什么产生欠费，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实并告知，用户着急，烦请后台处理谢谢。***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您看一下，我这个月那个，我怎么有一个那个什么越南漫游数据流量是什么东西啊？你给我看一下【坐席】嗯，要漫漫游属于聊上个月的吗？还是这个月的，【客户】这个月啊，【坐席】请稍等，嗯，好的，【客户】那个赶紧接，【坐席】有啥那个流量，嗯，嗯，我刚才那个到时候那个就是给我那个，【客户】我我我直接过去是老的，不是那个是那个，那优化软件我我都没感觉出来，【坐席】嗯，稍等一下我是吧，嗯，先生您好，唉，非常抱歉，让您久等了，刚刚给您看了一下，确实咱们这边显示的话，这个您这个是有那个一个国际漫游的这个流量费用，【客户】唉，嗯，但但是，但我我跟你表达着我没出去过，我根本就没使我没去过，因为我我啊，就有可能是什么呀，因为我我去广西来着，唉，广西的话可可能跟跟那边是是不是那个A的吗？不是跟那越南那边不是说你们会不会记错了，因为我我确实没出过，你说你们可以再确认一下，【坐席】我说这个离得比较近的话，有可能会切换到那边的这个网络，【客户】对，那你那你这样我本人没去，你交上那边了，你扣我这钱，这这不合适吧【坐席】嗯，那我这边给您做一下反馈，到时候咱们这边也会跟您核实的，查询之后答复，【客户】行没问题，你你们也可以查，这这相关记录啥的都没事，这我确实没出去啊，【坐席】嗯，那咱们这边核实之后呢，会给您回复，您注意接听，【客户】行就打我这手机号就可以好吧？【坐席】行，那还有其他能帮到您的吗，【客户】没没主要就这事啊【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价，两个十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202101月产生35元国际漫游费用，有疑义，用户称到过广西但是没有出过国，要求我方核实原因，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想要问一下，就是我现在在那个房山区边界挨着河，河北涿州的，然后他来给我定位到河北保定，我现在这现在是下班回家都成问题了？【坐席】好的您是说在出售行程买健康码的时候给您定位到河北是吗，【客户】对对对我现在我现在回家，我不想安装，一刷新它，一发那个验证码显示河北保定应该要回老家了，我的生活造成困扰了，那我我说你给我，你给我给我申报，我弄一下，【坐席】嗯，您稍等，我这边核实一下，【客户】本机核实核实，我确实没我一我都没，这一期期间我都没出过北京，我就上班时间，我上班上班的地方吗就是后边就是那个河北，他老是定位给我订单下去，【坐席】嗯，好的明白您的意思，先生您先稍等，我这边核实一下，看怎么处理，您不要挂机，【客户】对好了好了，【坐席】先生您好，【客户】唉你好【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等了先生，嗯，这边核实了一下，您看这样我给您记录反馈一下这个问题，让咱后台查一下具体原因，看看怎么给您解决一下，到时候会给您回个电话的先生，【客户】行行，你快点吧，现在我都回老家，我这个现在我这造成困扰了，现在怎么弄，然后生活都过不下去了，好好行行行好了【坐席】行，这个方式，嗯，还有其他可以帮到您的吗？【客户】帮助，就这个是最主要的问题了，【坐席】嗯，行明白，那我这边给您加急，让后台尽快给您回复，【客户】唉，行好勒好勒【坐席】嗯好嘞，感谢来电，再见我这边记录
总结：
Assistant: | 客户来电称其在北京房山区，因为紧邻河北保定，行程码总显示出入过河北省，现对客户日常生活造成了严重困扰，客户要求我方尽快核实原因并给答复，客户比较着急，请尽快核实处理谢谢！***。
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总结：
Assistant: | ********用户反馈称流量使用完没有及时接到我方的短信通知，导致本月扣除了20元流量费用，用户对此不认可，为避免用户升级，我方处于服务角度承诺为用户核减20元，用户认可。仅需调账。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务您好唉你好你帮我查一下查一下那个流量刚才给我来个短信说我超出什么流量包了然后还要交二十块钱是怎么回事【坐席】这个来电号是吧【客户】对稍等一下【坐席】但是音乐套餐里面流量就只有二百兆【客户】听到啊【坐席】是已经已经用完了用完之后它是额外扣费的您这手机号的流量【客户】不是我这个不是每个月是几个G的【坐席】二百兆流量【客户】啊嗯【坐席】二百兆流量能听见吗【客户】二百兆【坐席】对是的【客户】不是之前说是几个G啊【坐席】不是说您开个二百兆流量办套餐八块钱套餐里面就带了二百兆流量【客户】之前我也是这个套餐啊然后那个里面是几个G的流量现在说的不对呀那应该您之前在【坐席】流量包应该后期取消了套餐八块钱里面就只有二百兆流量您的固定套餐【客户】您好不是那那现在那个那个我那个好像是三三十九块钱还是多少钱来着您套餐是八块【坐席】块钱套餐然后它又加了一个二十块钱的一个语音包【客户】那语音包里面有多少流量啊【坐席】语音包它是语音包不带流量您流量只有二百兆【客户】不是啊那你目前要办一个什么套餐啊【坐席】关之前您就把流量包取消要不然之前就定流量包如果加的话可以再办有那个九块钱两个G的还有十九块钱五个G二十九十个G还有四十九二十个G【客户】不是我之前那个上个月我的是我我知道我加了一个那个十块钱的一个那个语音二十块钱的一个月【坐席】二十块钱对对二十元音包【客户】对呀后来就给我取消了之后我之前好像是三十九块钱是怎么着三十九块钱的一个什么东西里面又有又有电话数是二百分钟电话分钟然后再加几个G的流量那现在怎么没有了呢之前应该【坐席】订了一个订了一个四十九块钱二十个G流量包但您流量包我给您看十二月份取消了一月份就没有了【客户】流量包我没有取消流量啊是你们给我弄错了吧【坐席】这都一般直接申请办理的您如果不申请办的话它一般不会自动自动取消的那是二十九块钱十个G流量【客户】您能听我先说一下吗我一开始办理的是三十九块钱的后来我就加了一个二十块钱的一个语音那我现在让你们取消的是二十块钱那个语音的呀我没有让你们取消那个流量的呀【坐席】我没有查这个办理记录也没有查三十九的现在查您现在手机号套餐是一个八块钱加二十块钱语音包您通过哪里办的呢当时【客户】营业厅里面【坐席】您说取消那个流量包就取消那个语音包三十九那个是在营业厅办的吗【客户】我我上我月底的时候十二月三十一号当天吧我取消的是一个语音的包【坐席】嗯我给您看语音包现在还有但流量包已经十二月份【客户】已经取消了那您是不是你们这边给我取消取消错了呢您是【坐席】您是当时打我们这边电话给您办的是吗【客户】我打的电话给我打的客服让他们【坐席】嗯那您还记得是哪天打的吗我可以帮您【客户】二月三十一号显示应该是下午左右吧【坐席】上月三十一号是吧【客户】对对对月底【坐席】那我这边就帮您把这个情况给您做反馈一下了【客户】因为我那个那个那个套餐那个套餐里面好像就是有一个二百分钟再加上几个G的一个一个流量的【坐席】那我这边给您把这个业务情况给您做反馈了联系电话您您这个来电手机号可以吧【客户】下对【坐席】行那保持您的号码畅通到时候会有咱们后台人员会核实联系您的【客户】是你们这边给我做弄错了吗【坐席】这需要等到后台人员具体核实之后再联系您【客户】嗯那行那大概多久能回复我呢这和【坐席】之后第一时间就会联系您的【客户】什么多久【坐席】喂核实之后第一时间就会联系您的应该稍后就会联系您您保持号码畅通【客户】好的【坐席】嗯行还有其他需要咨询吗【客户】我现在就因为我就我用这么长时间来从来没有说超过流量而且我是每个月的流量我们家里有WIFI然后工作单位也有WIFI根本不会超额那你们突然弄那么一下我我就肯定接收不了了【坐席】已经给您做反馈了有问题可以再跟这边联系麻烦稍后帮忙两个一谢谢再见【客户】拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户反馈称流量使用完没有及时接到我方的短信通知，导致本月扣除了20元流量费用，用户对此不认可，为避免用户升级，我方处于服务角度承诺为用户核减20元，用户认可。仅需调账。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是我这某某人卡，它上个月的时候说我有一个特殊的一个优惠，说我这某某人卡可以有个副卡，但是，嗯我说过身份可以吗？他说也可以，但是我寻思就申请下来之后是给我家人使用嘛，因为他不在本地，他也是可以使用的，因为不是共同走，我这个套套餐的，什么流量啊，话费啊，都是走我这个，但是他说给我邮寄了，但是迟迟没有游戏，我也没收到通知啊，现在都一个多月了，这个卡片是邮寄到哪里了？还是没有邮寄，我想知道这个能帮我查一下吗？【坐席】可以当时留的联系电话是您来电这个号码吗，【客户】对啊，********，【坐席】稍等，我给您查一下，【客户】行，你帮我查一下，我想知道是邮寄了还是没有的？【坐席】嗯，好的稍等，当时也是用您那个您的身份证号码申请那个副卡是吗【客户】对呀，因为他是打电话说我这个卡片是可以享受一个优惠，说让我办理这个业务，我说不办可以吗？他说也可以，但是我寻思是他，是他说办了我就想，就是我这个套餐我自己也用不完，它办这个其实也还好吧，就办了吧，完了之后他说给我用尽营业厅的地址了，但是它现在还没有收到，这某某人卡片也没有？【坐席】什么时候跟您联系的呢，【客户】一个月吧？【坐席】一个月了是吗【客户】对一个月了，因为我想，当我想问起这个事的时候，我有的时候就忘了这，这刚刚我妈又提醒我了，他说上一次不是我，我有，好像还要办个副卡吧，是要给他用吗？嗯，然后我才想起来这事？【坐席】是这样的，我这边帮您看了一下，没有看到有这个号码的，这个就是，嗯，订单的是10010给您回的电话吗【客户】对，就是联通给我给我回的这个电话，还给我发过信息呢，应该？【坐席】在12月份的时候是吗，【客户】好像是上个月，我记得应该是上个月的，反正就肯定不是这个月换不了，【坐席】嗯，那如果要这样的话，确实确实是没有看到这个订单，如果您需要的话，可以让后台工作人员给您给您核实一下，咱们一般情况下申请副卡的话，都需要到营业厅去申请的，【客户】他说不行【坐席】需要啊，他说【客户】说那个【坐席】直接给我邮寄啊，嗯，那如果要是这样的话，可以跟后台跟您就是给您核实一下，让工作人员给您回个电话吧，咱这边是没有看到这个订单可以吗？你帮我核实一下吧，因为，【客户】我的地址已经已经给他了，【坐席】好的，那您注意下电话，接听后后台会有工作人员和您联系的，【客户】唉，好了，谢谢您，【坐席】好不客气，再见【客户】唉，再见
总结：
Assistant: | 用户称自己在202012月份有10010这个号码跟用户联系，称可以申请副卡，用户想了想自己也用不完流量套餐，就同意办理了，称当时给用户问了身份证号码还有地址，然后用户一等就是一个月，也没有收到号卡，但是我方并没有查询到此订单，已和用户正常解释，用户要求我方核实此事，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是我这某某人卡，它上个月的时候说我有一个特殊的一个优惠，说我这某某人卡可以有个副卡，但是，嗯我说过身份可以吗？他说也可以，但是我寻思就申请下来之后是给我家人使用嘛，因为他不在本地，他也是可以使用的，因为不是共同走，我这个套套餐的，什么流量啊，话费啊，都是走我这个，但是他说给我邮寄了，但是迟迟没有游戏，我也没收到通知啊，现在都一个多月了，这个卡片是邮寄到哪里了？还是没有邮寄，我想知道这个能帮我查一下吗？【坐席】可以当时留的联系电话是您来电这个号码吗，【客户】对啊，********，【坐席】稍等，我给您查一下，【客户】行，你帮我查一下，我想知道是邮寄了还是没有的？【坐席】嗯，好的稍等，当时也是用您那个您的身份证号码申请那个副卡是吗【客户】对呀，因为他是打电话说我这个卡片是可以享受一个优惠，说让我办理这个业务，我说不办可以吗？他说也可以，但是我寻思是他，是他说办了我就想，就是我这个套餐我自己也用不完，它办这个其实也还好吧，就办了吧，完了之后他说给我用尽营业厅的地址了，但是它现在还没有收到，这某某人卡片也没有？【坐席】什么时候跟您联系的呢，【客户】一个月吧？【坐席】一个月了是吗【客户】对一个月了，因为我想，当我想问起这个事的时候，我有的时候就忘了这，这刚刚我妈又提醒我了，他说上一次不是我，我有，好像还要办个副卡吧，是要给他用吗？嗯，然后我才想起来这事？【坐席】是这样的，我这边帮您看了一下，没有看到有这个号码的，这个就是，嗯，订单的是10010给您回的电话吗【客户】对，就是联通给我给我回的这个电话，还给我发过信息呢，应该？【坐席】在12月份的时候是吗，【客户】好像是上个月，我记得应该是上个月的，反正就肯定不是这个月换不了，【坐席】嗯，那如果要这样的话，确实确实是没有看到这个订单，如果您需要的话，可以让后台工作人员给您给您核实一下，咱们一般情况下申请副卡的话，都需要到营业厅去申请的，【客户】他说不行【坐席】需要啊，他说【客户】说那个【坐席】直接给我邮寄啊，嗯，那如果要是这样的话，可以跟后台跟您就是给您核实一下，让工作人员给您回个电话吧，咱这边是没有看到这个订单可以吗？你帮我核实一下吧，因为，【客户】我的地址已经已经给他了，【坐席】好的，那您注意下电话，接听后后台会有工作人员和您联系的，【客户】唉，好了，谢谢您，【坐席】好不客气，再见【客户】唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户称自己在202012月份有10010这个号码跟用户联系，称可以申请副卡，用户想了想自己也用不完流量套餐，就同意办理了，称当时给用户问了身份证号码还有地址，然后用户一等就是一个月，也没有收到号卡，但是我方并没有查询到此订单，已和用户正常解释，用户要求我方核实此事，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想让你帮我查一下我电话，是不是停机了，【坐席】好的请您稍等一下，先生，我帮您查询一下，帮您查询了一下，先生，截止到目前的话，是有一个未结清的话费，12块3毛2的先生，但是它并没有停机，因为您是后付费，这笔费用的话，您可以等到3月底的时候来交也可以的，【客户】那那个我现在就是那个啥，我我从我那个我那个那个有个转账，转账完了以后它要收验证码，我这手机号收不到验证码呢？【坐席】行先生，您现在用的是苹果手机还是安卓手机呢好的先生，您稍等一下，那如果说是安卓手机的话，先生因为像您反映的这个问题，经过初步核实的话，维系统繁忙所导致的，到时候的话，您通过手机来设置一下，关闭这个VOLTE功能，再试一下？【客户】安卓在哪关闭？【坐席】嗯，在您手机里面的有一个设置先生，您现在用的是安卓的，是华为手机吗，好的先生在您手机里面有一个设置，【客户】对，嗯【坐席】有一个移动网络先生，点击点击进去行，【客户】噢，点进来了【坐席】然后的话有一个移动数据，【客户】打开了？【坐席】然后有一个关闭VOLTE高清通话，先生看到了吗【客户】没有我没有？【坐席】对，嗯，那稍后的话，先生，您看一下有那个VOLTE功能吗，这边的话看到您是有办理这个VOLTE，【客户】没有，噢，有有把它关掉？【坐席】然后呢，【客户】但是关关不了啊？【坐席】噢，您说关不掉是吗，好的，请您稍等一下，先生帮您查询一下，好的先生，那您不要担心，如果说是针对这个问题的话，先生我这边的话现在就帮您记录反馈一下，先生，到时候联系您的话，是先生是联系这个来电的号码就可以了，对吧？【客户】嗯？不是我美女美女，我现在着急转这笔钱，所以说这个东西我我现在可能有点整不太登不了，你这我我接收接收短信，就我一个正常业务，也不是说我那啥呀，那为啥接收不了呢，【坐席】系统繁忙的话原因所导致的先生您不用担心，如果说是这样的话，【客户】系统繁忙，那你说我我我我用咱们联通的，就是说那个啥，你不能说系统繁忙，我就这头转不了账，啥也干不了啊【坐席】嗯，好的先生，您不要担心，如果说这样的话，先生您是说哪个银行的验证码收不到，【客户】那个农商银行的，【坐席】嗯，好的农商银行，那这样的话，先生，我这边现在就给您加急，先生您嗯，您不要担心先生，因为也非常理解您的这个心情嘛，我这边现在就给您加急，【客户】你大概得多长时间，【坐席】这边现在就给您加急一下，您放心，针对这个时间的话，我这边也帮您备注一下先生，【客户】唉呦，我的妈呀，我这这唉，一些微信微信，它这已经转账过了，已经转到我我这个手机手机上就完事了吗【坐席】爸爸？您好，请讲，【客户】啊，你好【坐席】唉，您好女士，那我这边的话现在就帮您详细记录反馈一下好吧，【客户】啊【坐席】反馈一下啊，好的，唉，好的好的女士，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码农商银行 以及时间8.00，为客户记录反映，客户的诉求用户来电反映手机号号码接收不到短信验证码 ，麻烦协助处理 谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想让你帮我查一下我电话，是不是停机了，【坐席】好的请您稍等一下，先生，我帮您查询一下，帮您查询了一下，先生，截止到目前的话，是有一个未结清的话费，12块3毛2的先生，但是它并没有停机，因为您是后付费，这笔费用的话，您可以等到3月底的时候来交也可以的，【客户】那那个我现在就是那个啥，我我从我那个我那个那个有个转账，转账完了以后它要收验证码，我这手机号收不到验证码呢？【坐席】行先生，您现在用的是苹果手机还是安卓手机呢好的先生，您稍等一下，那如果说是安卓手机的话，先生因为像您反映的这个问题，经过初步核实的话，维系统繁忙所导致的，到时候的话，您通过手机来设置一下，关闭这个VOLTE功能，再试一下？【客户】安卓在哪关闭？【坐席】嗯，在您手机里面的有一个设置先生，您现在用的是安卓的，是华为手机吗，好的先生在您手机里面有一个设置，【客户】对，嗯【坐席】有一个移动网络先生，点击点击进去行，【客户】噢，点进来了【坐席】然后的话有一个移动数据，【客户】打开了？【坐席】然后有一个关闭VOLTE高清通话，先生看到了吗【客户】没有我没有？【坐席】对，嗯，那稍后的话，先生，您看一下有那个VOLTE功能吗，这边的话看到您是有办理这个VOLTE，【客户】没有，噢，有有把它关掉？【坐席】然后呢，【客户】但是关关不了啊？【坐席】噢，您说关不掉是吗，好的，请您稍等一下，先生帮您查询一下，好的先生，那您不要担心，如果说是针对这个问题的话，先生我这边的话现在就帮您记录反馈一下，先生，到时候联系您的话，是先生是联系这个来电的号码就可以了，对吧？【客户】嗯？不是我美女美女，我现在着急转这笔钱，所以说这个东西我我现在可能有点整不太登不了，你这我我接收接收短信，就我一个正常业务，也不是说我那啥呀，那为啥接收不了呢，【坐席】系统繁忙的话原因所导致的先生您不用担心，如果说是这样的话，【客户】系统繁忙，那你说我我我我用咱们联通的，就是说那个啥，你不能说系统繁忙，我就这头转不了账，啥也干不了啊【坐席】嗯，好的先生，您不要担心，如果说这样的话，先生您是说哪个银行的验证码收不到，【客户】那个农商银行的，【坐席】嗯，好的农商银行，那这样的话，先生，我这边现在就给您加急，先生您嗯，您不要担心先生，因为也非常理解您的这个心情嘛，我这边现在就给您加急，【客户】你大概得多长时间，【坐席】这边现在就给您加急一下，您放心，针对这个时间的话，我这边也帮您备注一下先生，【客户】唉呦，我的妈呀，我这这唉，一些微信微信，它这已经转账过了，已经转到我我这个手机手机上就完事了吗【坐席】爸爸？您好，请讲，【客户】啊，你好【坐席】唉，您好女士，那我这边的话现在就帮您详细记录反馈一下好吧，【客户】啊【坐席】反馈一下啊，好的，唉，好的好的女士，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，那个我想问一下，我那个我有两某某人卡，一个是一个是帝王卡，然后还有一个是联通，我正常使这卡，我现在用的是那个帝王卡的流量，但是他走的不是我滴，王卡的流量，走的是我另一某某人卡的流量？【坐席】您好，您手机如果双卡的手机，那就是手机的设置问题，您用哪个卡？您把他切换成哪个卡，您区分哪【客户】我电话，【坐席】卡一或者卡二，【客户】我切换了，【坐席】您切换了的话，您切换成哪个卡，他用的就是那个卡，如果没有走的话，那说明您切换的是不对的，【客户】我切换的是帝王卡的流量，我昨天还在使，然后他昨天又给我发了个发了个信息说我又超了，就超了流量，又扣了我33440块钱，然后我才切换的那某某人卡，我一直都没有使用这某某人卡的流量？【坐席】是您来电这个号吗？【客户】这个是1843的对吧【坐席】对尾号1843的，【客户】是对，一直走的是我1843这某某人卡的流量【坐席】您现在【客户】您好，请讲，【坐席】您这个卡在卡机卡一卡二，【客户】这个这个号在卡一【坐席】这个号在卡一，您看一下您设置里边移动卡里边有个SIM卡数据优先使用的是哪个卡？您看一下设置里面选的是哪个？因为我看您这个号一直是有流量产生的，一号到现在为止，每天都有产生，【客户】对，但是我是一直我在设置里，但是我设置的都是我副号，都是我第二个号，【坐席】那就是您手机的问题了，因为它正常，如果您切换卡的话，它不会走另外一个号的流量的，如果只有另外一个号流量，一般就是您切换的方式不对，所以切换错了，您自己以为切换的是那个卡，其实他用的是另外一某某人卡【客户】那我，【坐席】看了一下您现在您可以看一下您的那个，就是设置里边，您看SIM卡的那个设置选项，【客户】对选它有两个选项，一个是我的主号，一个是副号，但我每次点的都是副号，【坐席】它不是有选数据又使用那个卡吗？使用卡一还是卡二，您待会儿去查一下您手机设置问题吧，我看您现在流量费扣了40块钱，那针对您现在产生的流量费的问题，我这边是可以处于服务角度，一次性给您做一个一次性减免，费用，是五个工作日之内退到您的账户上的，您稍候仔细查一下您手机设置问题，【客户】那个不不对不对，因为我上个月的时候也是在用副号，我一直在用副号【坐席】这是手机的问题，您问一下手机厂商吧，跟号码没关系？【客户】噢，这是手机的问题是吗，【坐席】对这是手机的问题，您现在产生的流量费，我这边可以去帮您申请减免一下，您待会自己查一下您手机的设置问题，【客户】嗯可以，【坐席】好的费用五工作日之内到账，到账之后您手机会收到短信通知，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢来电再见
总结：
Assistant: | ********用户来电对1月流量超出产生40元有疑义，用户称自己手机是双卡的，自己没有使用本机号码，正常解释，用户不认可，按快速承诺为用户全额核减，并告知为一次性处理结果。用户认可。请核实处理。谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，那个我想问一下，我那个我有两某某人卡，一个是一个是帝王卡，然后还有一个是联通，我正常使这卡，我现在用的是那个帝王卡的流量，但是他走的不是我滴，王卡的流量，走的是我另一某某人卡的流量？【坐席】您好，您手机如果双卡的手机，那就是手机的设置问题，您用哪个卡？您把他切换成哪个卡，您区分哪【客户】我电话，【坐席】卡一或者卡二，【客户】我切换了，【坐席】您切换了的话，您切换成哪个卡，他用的就是那个卡，如果没有走的话，那说明您切换的是不对的，【客户】我切换的是帝王卡的流量，我昨天还在使，然后他昨天又给我发了个发了个信息说我又超了，就超了流量，又扣了我33440块钱，然后我才切换的那某某人卡，我一直都没有使用这某某人卡的流量？【坐席】是您来电这个号吗？【客户】这个是1843的对吧【坐席】对尾号1843的，【客户】是对，一直走的是我1843这某某人卡的流量【坐席】您现在【客户】您好，请讲，【坐席】您这个卡在卡机卡一卡二，【客户】这个这个号在卡一【坐席】这个号在卡一，您看一下您设置里边移动卡里边有个SIM卡数据优先使用的是哪个卡？您看一下设置里面选的是哪个？因为我看您这个号一直是有流量产生的，一号到现在为止，每天都有产生，【客户】对，但是我是一直我在设置里，但是我设置的都是我副号，都是我第二个号，【坐席】那就是您手机的问题了，因为它正常，如果您切换卡的话，它不会走另外一个号的流量的，如果只有另外一个号流量，一般就是您切换的方式不对，所以切换错了，您自己以为切换的是那个卡，其实他用的是另外一某某人卡【客户】那我，【坐席】看了一下您现在您可以看一下您的那个，就是设置里边，您看SIM卡的那个设置选项，【客户】对选它有两个选项，一个是我的主号，一个是副号，但我每次点的都是副号，【坐席】它不是有选数据又使用那个卡吗？使用卡一还是卡二，您待会儿去查一下您手机设置问题吧，我看您现在流量费扣了40块钱，那针对您现在产生的流量费的问题，我这边是可以处于服务角度，一次性给您做一个一次性减免，费用，是五个工作日之内退到您的账户上的，您稍候仔细查一下您手机设置问题，【客户】那个不不对不对，因为我上个月的时候也是在用副号，我一直在用副号【坐席】这是手机的问题，您问一下手机厂商吧，跟号码没关系？【客户】噢，这是手机的问题是吗，【坐席】对这是手机的问题，您现在产生的流量费，我这边可以去帮您申请减免一下，您待会自己查一下您手机的设置问题，【客户】嗯可以，【坐席】好的费用五工作日之内到账，到账之后您手机会收到短信通知，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电对1月流量超出产生40元有疑义，用户称自己手机是双卡的，自己没有使用本机号码，正常解释，用户不认可，按快速承诺为用户全额核减，并告知为一次性处理结果。用户认可。请核实处理。谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，有什么问题您，【客户】我这边在两个月之前就想要注销这某某人卡，到现在你们工作人员让我把所有的资料已经发送过去了，为什么到现在还没有注销？【坐席】注销的是来电的号是吗，【客户】对本机号码帮助帮助，喂你好，查话费我知道了是吧，然后身份证号码1F，【坐席】我看一下之前的处理结果，处理结果是说需要您上传资料到B钩TS4艾特沃点CN这个邮箱上面，您发的是这个邮箱嘛，【客户】嗯，那你们你们这边查不到吗？我已经上传了不止一次了吧【坐席】嗯，那您上传邮箱是这个吗？因为目前我们没法给您查询这个记录，【客户】是的？【坐席】那您上一次发送是什么时间呢【客户】稍等一下，我帮您一块钱，请帮我查一下流量，嗯，要帮您，我把梦网短信还有其他需要帮助的吗？电脑服务那我这边的话差不多是在三四号，上周的时候，上周三，嗯，嗯，你们查不到吗？还是，【坐席】我看到您反映记录了，我再去给您记录一下，因为邮箱目前没法去，现在给您查，您再留个联系电话给您记录一下吧，【客户】电话我之前这边也给你们留过很多次了？【坐席】它这留的155的是吧，【客户】嗯，是的【坐席】行，那我再给您注明一下，您注意接听他们尽快联系您，【客户】没有？我这边跟你说，我跟你说清楚的是，在2020年的时候啊，我就需要兑换这某某人卡，你们工作人员就，嗯，让我去拍照片去发送，我不止一次开了不止一次的修改过承诺说，包括个你们需要的各种资料，我都给你们发送到邮箱了，然后你们工作人员后面又嗯，之前有工作人员说这样不合适，我重新补办，就是说下个月不合适，我把每一次都说这是最后一次，现在帮您检查清楚了，这是最后一次，您只需要把这一某某人拍完，我都可以帮你，嗯，帮您密码注销了，我我按照你们说的去派了去补发了，但是呢，上一次又有工作人员联系我啊，你的另一某某人又不行，之前因为我的身份证丢了，导致说是有一某某人说是身份证短，手持身份证的不合格，一直没有处理，然后你们工作人员这边给我说，嗯，等到我什么时候把这个身份证补办回来，什么时候重新补办一某某人，嗯，手持身份证的照片，我这某某人卡就立马可以销户，但是前段时间你们工作人员又联系我说，啊，我的什么预负荷是什么？又不合适，让我用一次重新拍照片都发，我想问一下这边是什么情况？是不是你们把我所有的信息都给我，直接我之前发的是骗取我的信息还是什么情况？我需要一个合理的解释，【坐席】这个您可以放心，我们不会骗您的信息的，对我们之前也多次联系过您，没有联系通，那我尽快再去给您记录一下，后续，让人员尽快再联系您，【客户】你们是嗯今天中午联系我了，今天中午你们中午12点钟不不代表别人不休息，好吧夜间，嗯，是你们工作人员上，我也，嗯，我这边跟你说一下，我也有电话录音，相信你们这边也是有电话录音，我也是做这个工作的，嗯，你们肯定我们要麻烦你去听一下是不是你们工作人员给我不止一次地承诺说，只要说我把我身份证补办回来，只要把这个手持身份证的照片快过去，立马就能帮我销户，你们去听听完，如果说你们上次工作人员联系我的时候，然后又给我说，嗯，很抱歉，嗯，这样的官方话的话，我不需要听，我只需要解决问题啊，不要了，嗯，去把路营业厅去把嗯情况核实清楚，再来给我回电话，【坐席】好我们肯定会给您尽快联系的，【客户】嗯，如果说我这边跟您这边反馈还是没有用，那我去带着的寄过去，嗯，去反馈好吧【坐席】因为这个交费充值记录，【客户】退了，都搞死掉了，【坐席】好，您放心，咱们尽快给您处理结果稍等回复，【客户】嗯，好，还还还有麻烦您这边让下次有工作人员联系的时候，让它提前把所有的录音都听完再联系我，好吧，【坐席】协议咱们快尽尽快处理的，【客户】嗯，行，感谢来电，嗯，好，谢谢啊【坐席】好，嗯嗯，没事
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映前期号码因疑似骚扰停机问题，（详见工单：TS********），用户称现在要销户，称自己上周三已经把材料发送到我方邮箱里，但是用户发现至今未给其销户，对此不嘛，要求尽快为其核实处理销户并回复，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，有什么问题您，【客户】我这边在两个月之前就想要注销这某某人卡，到现在你们工作人员让我把所有的资料已经发送过去了，为什么到现在还没有注销？【坐席】注销的是来电的号是吗，【客户】对本机号码帮助帮助，喂你好，查话费我知道了是吧，然后身份证号码1F，【坐席】我看一下之前的处理结果，处理结果是说需要您上传资料到B钩TS4艾特沃点CN这个邮箱上面，您发的是这个邮箱嘛，【客户】嗯，那你们你们这边查不到吗？我已经上传了不止一次了吧【坐席】嗯，那您上传邮箱是这个吗？因为目前我们没法给您查询这个记录，【客户】是的？【坐席】那您上一次发送是什么时间呢【客户】稍等一下，我帮您一块钱，请帮我查一下流量，嗯，要帮您，我把梦网短信还有其他需要帮助的吗？电脑服务那我这边的话差不多是在三四号，上周的时候，上周三，嗯，嗯，你们查不到吗？还是，【坐席】我看到您反映记录了，我再去给您记录一下，因为邮箱目前没法去，现在给您查，您再留个联系电话给您记录一下吧，【客户】电话我之前这边也给你们留过很多次了？【坐席】它这留的155的是吧，【客户】嗯，是的【坐席】行，那我再给您注明一下，您注意接听他们尽快联系您，【客户】没有？我这边跟你说，我跟你说清楚的是，在2020年的时候啊，我就需要兑换这某某人卡，你们工作人员就，嗯，让我去拍照片去发送，我不止一次开了不止一次的修改过承诺说，包括个你们需要的各种资料，我都给你们发送到邮箱了，然后你们工作人员后面又嗯，之前有工作人员说这样不合适，我重新补办，就是说下个月不合适，我把每一次都说这是最后一次，现在帮您检查清楚了，这是最后一次，您只需要把这一某某人拍完，我都可以帮你，嗯，帮您密码注销了，我我按照你们说的去派了去补发了，但是呢，上一次又有工作人员联系我啊，你的另一某某人又不行，之前因为我的身份证丢了，导致说是有一某某人说是身份证短，手持身份证的不合格，一直没有处理，然后你们工作人员这边给我说，嗯，等到我什么时候把这个身份证补办回来，什么时候重新补办一某某人，嗯，手持身份证的照片，我这某某人卡就立马可以销户，但是前段时间你们工作人员又联系我说，啊，我的什么预负荷是什么？又不合适，让我用一次重新拍照片都发，我想问一下这边是什么情况？是不是你们把我所有的信息都给我，直接我之前发的是骗取我的信息还是什么情况？我需要一个合理的解释，【坐席】这个您可以放心，我们不会骗您的信息的，对我们之前也多次联系过您，没有联系通，那我尽快再去给您记录一下，后续，让人员尽快再联系您，【客户】你们是嗯今天中午联系我了，今天中午你们中午12点钟不不代表别人不休息，好吧夜间，嗯，是你们工作人员上，我也，嗯，我这边跟你说一下，我也有电话录音，相信你们这边也是有电话录音，我也是做这个工作的，嗯，你们肯定我们要麻烦你去听一下是不是你们工作人员给我不止一次地承诺说，只要说我把我身份证补办回来，只要把这个手持身份证的照片快过去，立马就能帮我销户，你们去听听完，如果说你们上次工作人员联系我的时候，然后又给我说，嗯，很抱歉，嗯，这样的官方话的话，我不需要听，我只需要解决问题啊，不要了，嗯，去把路营业厅去把嗯情况核实清楚，再来给我回电话，【坐席】好我们肯定会给您尽快联系的，【客户】嗯，如果说我这边跟您这边反馈还是没有用，那我去带着的寄过去，嗯，去反馈好吧【坐席】因为这个交费充值记录，【客户】退了，都搞死掉了，【坐席】好，您放心，咱们尽快给您处理结果稍等回复，【客户】嗯，好，还还还有麻烦您这边让下次有工作人员联系的时候，让它提前把所有的录音都听完再联系我，好吧，【坐席】协议咱们快尽尽快处理的，【客户】嗯，行，感谢来电，嗯，好，谢谢啊【坐席】好，嗯嗯，没事\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映前期号码因疑似骚扰停机问题，（详见工单：TS********），用户称现在要销户，称自己上周三已经把材料发送到我方邮箱里，但是用户发现至今未给其销户，对此不嘛，要求尽快为其核实处理销户并回复，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，唉，您好，您说什么问题？【客户】？嗯，这个问题我已经，我们那个网络为什么这么慢，【坐席】是您说的网络是指的手机网络还是宽带网络呀？【客户】手机网络慢的要死【坐席】嗯，手机网络慢的话有关注过是否处于在固定的某个位置不行吗？因为您现在，【客户】固定固定的某个位置，就是我们单位，这我们单位，这是北京五环里面，为什么这么次啊这个信号，不行的话我就，【坐席】嗯的话，嗯，【客户】我只能去转成移动的，现在也能携号转网，【坐席】如果是在您单位那地方不行的话，那麻烦您把您单位所在的位置您给我提供一下的好吧，【客户】北苑路76号，噢不对，流量分家2号院，***好友后面还有吗？【客户】你看吧，能看到哪啊，我没法再给你详细了【坐席】嗯，嗯，就是门牌号什么的话有吗？就是如果有的话我这边好帮您具体登记一下，【客户】武警家属院，再见对你在那个地图上看看，因为我们针对我没法给你定位？【坐席】添加，手机上面显示的信号格数是几格的吗？【客户】您说什么，【坐席】嗯，我是说手机上面显示的信号格数，【客户】有时候是三格，然后三个是常态，有时候是一格？【坐席】现在室外都这样吗【客户】一样一样，可能是外稍微好一点，但是你不可能这么两天让我抱着手机和电脑在外边去去上网课呀，或者哪地方【坐席】稍等一下行，那非常感谢提供这些信息，如果是针对咱们这个位置信号不好的话，那我这边已经帮您把这个位置信号情况已经帮您记录反馈，同时咱们公司这边也会持续优化这个网络，建议您可以随时留意一下咱们以后，【客户】是不是，我我想知道什么时候我你这个优化完了，我课都上完了，都扣完事了，你要不行我去转网，你这东西就是什么原因你跟我说一声这是基站不够啊，不够又不是短期能建设的，那我只能转网转网了，你给我一个原因呀，你不能说你那吊着我呀【坐席】那这样我，【客户】转接那解决不了，你告诉我，我也是想我的办法，【坐席】那这样我这边的话给您做一个备注，要求咱们工作人员那边给您做一个打电话，跟您联系的好吧，【客户】这个尽快呀，这边跟相亲似的，你行不行？跟你说一声，你别吊着人家【坐席】唉，那麻烦您到时候保持一下电话畅通好吧，行
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，唉，您好，您说什么问题？【客户】？嗯，这个问题我已经，我们那个网络为什么这么慢，【坐席】是您说的网络是指的手机网络还是宽带网络呀？【客户】手机网络慢的要死【坐席】嗯，手机网络慢的话有关注过是否处于在固定的某个位置不行吗？因为您现在，【客户】固定固定的某个位置，就是我们单位，这我们单位，这是北京五环里面，为什么这么次啊这个信号，不行的话我就，【坐席】嗯的话，嗯，【客户】我只能去转成移动的，现在也能携号转网，【坐席】如果是在您单位那地方不行的话，那麻烦您把您单位所在的位置您给我提供一下的好吧，【客户】北苑路76号，噢不对，流量分家2号院，***好友后面还有吗？【客户】你看吧，能看到哪啊，我没法再给你详细了【坐席】嗯，嗯，就是门牌号什么的话有吗？就是如果有的话我这边好帮您具体登记一下，【客户】武警家属院，再见对你在那个地图上看看，因为我们针对我没法给你定位？【坐席】添加，手机上面显示的信号格数是几格的吗？【客户】您说什么，【坐席】嗯，我是说手机上面显示的信号格数，【客户】有时候是三格，然后三个是常态，有时候是一格？【坐席】现在室外都这样吗【客户】一样一样，可能是外稍微好一点，但是你不可能这么两天让我抱着手机和电脑在外边去去上网课呀，或者哪地方【坐席】稍等一下行，那非常感谢提供这些信息，如果是针对咱们这个位置信号不好的话，那我这边已经帮您把这个位置信号情况已经帮您记录反馈，同时咱们公司这边也会持续优化这个网络，建议您可以随时留意一下咱们以后，【客户】是不是，我我想知道什么时候我你这个优化完了，我课都上完了，都扣完事了，你要不行我去转网，你这东西就是什么原因你跟我说一声这是基站不够啊，不够又不是短期能建设的，那我只能转网转网了，你给我一个原因呀，你不能说你那吊着我呀【坐席】那这样我，【客户】转接那解决不了，你告诉我，我也是想我的办法，【坐席】那这样我这边的话给您做一个备注，要求咱们工作人员那边给您做一个打电话，跟您联系的好吧，【客户】这个尽快呀，这边跟相亲似的，你行不行？跟你说一声，你别吊着人家【坐席】唉，那麻烦您到时候保持一下电话畅通好吧，行\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我怎么这个月这个月怎么欠费我看看将近70多呢，这怎么回事啊？我上个月呢，有个费用给我，我答电话给停了，怎么还有呢，【坐席】稍后查看一下，上个月，嗯，您好，我查看了一下，您是在，【客户】嗯嗯【坐席】2月2号的时候充值了十元噢，充值了，不是十元，是一个十元，一个51个十元，一共是70元，充值70元，【客户】对啊，充了70元就没开机，我这充分卡，我是五元的轻松卡，怎么能充值里面就开不了机，【坐席】先生这样的，您充值的70元是抵扣的，是1月份的账单，您现在产生的未结话费查一下，产生的未结话费是2月份的？【客户】嗯2月份有个什么费用啊？怎么能怎么能欠费呢，【坐席】您的基本套餐费用？【客户】我基本套餐就是五元的，怎么那有费用呢，【坐席】五元的基本套餐然后产生了，我看一下本月的账单，月账单五元的基本套餐，然后是本月呢，它是这个五元，它是按天计费的，目前是扣费五毛四，然后您本月产生了通话费，六毛，一共是一块1毛4，【客户】我一块1毛4，其它费用呢？其他费用呢，【坐席】其他费我看了一下，您是在上个月有一个低消补收费83块3毛，【客户】嗯，低消补收费是什么东西啊，【坐席】我看一下，【客户】嗯是的，【坐席】取消，看了一下，您在上个月是生效了，一个承诺，低消费，然后还有一个就取消了，但是您上个月也是按照90元收费的那个业务？【客户】您好给我取消了，怎么还把这个费用计算呢，【坐席】您上个月取消的话，它是在1月份开始生效，12月份也是有这个业务的【客户】嗯，帮助，【坐席】上个月是按照190元扣费的，【客户】90元话费啊，【坐席】对对对，您上个月是需要补收费，83块3毛钱的，【客户】我这个弄不好呢，我没让他开通，你给打了个电话，让他说了一下开通了那个，我每个月我交了20，我每个月都要交将近80多块钱，【坐席】嗯，现在还有没有，【客户】嗯好，【坐席】这次再产生这个费用，我这边给您记录反馈了这个问题会有后台经理主动联系您的，【客户】下个月就没有了是吧，11，嗯，1月份已经有了女士有了这个，【坐席】2月份2月份，【客户】也没有这个费用了【坐席】嗯，2月份没有了，您这个业务已经取消了，2月份没有生效了，没有取消过了【客户】噢，唉【坐席】噢，这个问题还给您需要记录反馈吗？先生，【客户】对啊，【坐席】唉，您这个产生这个费用问题，还给您记录反馈吗？先生，【客户】嗯，嗯，噢返回返回？【坐席】反馈好了，我这边给您记录反馈了，您联系电话，留您来电的手机号可以吗【客户】噢，好了好了好了？【坐席】好了，您保持手机畅通，会有后台经理主动联系您的，还有什么能帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯，好感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | ***用户来电反映在1月份已经把承诺低销业务取消了，但是在1一月份又产生了83.3元的低消补收费，用户对此强烈不认可，要求我方核实并回复，请处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我怎么这个月这个月怎么欠费我看看将近70多呢，这怎么回事啊？我上个月呢，有个费用给我，我答电话给停了，怎么还有呢，【坐席】稍后查看一下，上个月，嗯，您好，我查看了一下，您是在，【客户】嗯嗯【坐席】2月2号的时候充值了十元噢，充值了，不是十元，是一个十元，一个51个十元，一共是70元，充值70元，【客户】对啊，充了70元就没开机，我这充分卡，我是五元的轻松卡，怎么能充值里面就开不了机，【坐席】先生这样的，您充值的70元是抵扣的，是1月份的账单，您现在产生的未结话费查一下，产生的未结话费是2月份的？【客户】嗯2月份有个什么费用啊？怎么能怎么能欠费呢，【坐席】您的基本套餐费用？【客户】我基本套餐就是五元的，怎么那有费用呢，【坐席】五元的基本套餐然后产生了，我看一下本月的账单，月账单五元的基本套餐，然后是本月呢，它是这个五元，它是按天计费的，目前是扣费五毛四，然后您本月产生了通话费，六毛，一共是一块1毛4，【客户】我一块1毛4，其它费用呢？其他费用呢，【坐席】其他费我看了一下，您是在上个月有一个低消补收费83块3毛，【客户】嗯，低消补收费是什么东西啊，【坐席】我看一下，【客户】嗯是的，【坐席】取消，看了一下，您在上个月是生效了，一个承诺，低消费，然后还有一个就取消了，但是您上个月也是按照90元收费的那个业务？【客户】您好给我取消了，怎么还把这个费用计算呢，【坐席】您上个月取消的话，它是在1月份开始生效，12月份也是有这个业务的【客户】嗯，帮助，【坐席】上个月是按照190元扣费的，【客户】90元话费啊，【坐席】对对对，您上个月是需要补收费，83块3毛钱的，【客户】我这个弄不好呢，我没让他开通，你给打了个电话，让他说了一下开通了那个，我每个月我交了20，我每个月都要交将近80多块钱，【坐席】嗯，现在还有没有，【客户】嗯好，【坐席】这次再产生这个费用，我这边给您记录反馈了这个问题会有后台经理主动联系您的，【客户】下个月就没有了是吧，11，嗯，1月份已经有了女士有了这个，【坐席】2月份2月份，【客户】也没有这个费用了【坐席】嗯，2月份没有了，您这个业务已经取消了，2月份没有生效了，没有取消过了【客户】噢，唉【坐席】噢，这个问题还给您需要记录反馈吗？先生，【客户】对啊，【坐席】唉，您这个产生这个费用问题，还给您记录反馈吗？先生，【客户】嗯，嗯，噢返回返回？【坐席】反馈好了，我这边给您记录反馈了，您联系电话，留您来电的手机号可以吗【客户】噢，好了好了好了？【坐席】好了，您保持手机畅通，会有后台经理主动联系您的，还有什么能帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯，好感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***用户来电反映在1月份已经把承诺低销业务取消了，但是在1一月份又产生了83.3元的低消补收费，用户对此强烈不认可，要求我方核实并回复，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想我想查一下为什么我这个月这个流量扣的这么快，【坐席】流量是吧，嗯，帮您看了一下流量，还剩一个G还有两个G然后还有定向流量还有八个G？【客户】对，对对对，我的意思就是因为我印象中好像我这个月到现在一直没有用什么太耗流量的应用吗？【坐席】带好流量又用是吗，【客户】对，因为我正常的话有一个那个等于那定向流量包就是我耗流量的话，应该是那个号的快啊，【坐席】给您看一下，稍等啊，看您流量的话确实有使用的，请问是什么用的比较多【客户】对您帮我看一下，【坐席】百度音乐，像这样的，这个属于负面流量，【客户】唉，对呀【坐席】对百度音乐看就是您的这个使用类型，那您看一看，因为您用的话，流量大多数都是走音，然后也有没有走运的就是【客户】嗯嗯先生，这样就是说我看看这个月用了八个多G了吗？它里面是说，我有个等于定向流量，就算用的快，应该是那个除这个读音有其他应用，也就是无非看个网页，然后其他功能之类的，像你刚才提到那个百度音乐，我好像我都没用过【坐席】嗯百度音乐是吧，我这看的话您还有说京东啊，微信那像这样的都有，我这边看的话也是正常使用的，您可以看，您可以这样，就是手机里边应该现在都有，就是说记录您流量使用的一个程序的可对【客户】行，那就是我看了，我看其中里面就是我就出来了，看了一下一项就是他说都已经好了，五个多G流量，但是，【坐席】这个月吗，【客户】嗯，嗯，我是对啊，但是我等于那流量包才花了一个多G啊【坐席】嗯，您快到两个G啊，就是说？【客户】那也就是说，那差了三个多G是没有用定向流量是吗，【坐席】您这个看短信的时候一般都看什么呀？因为就是首页那里面有是不包含免流的一个范围，比如说您要是文字啊评论，那这样的，它这个不属于联通范围内，或者广告啊之类的这样的，【客户】没有看那个光猫什么就正常的，就是不好意思啊就因为我因为是这样，就是说我上个月来电话之前来讲的话，我如果用了八个G的话，具体就到月底了，也是正常的，那这个月现在到月中用那么多了，我就是看看是哪个流量它比较快，【坐席】嗯，行，我这边也帮您处理了，看了一下就是是这么个情况，那我也帮您把这个，嗯问题啊，给您反馈上报一下，让咱们后台人员给您核实，看他用的什么流量比较多噢，行吧嗯，然后给您回个电话，到时候让咱们工作人员，【客户】嗯行吧，帮我看一下，因为我这个月流量好的不太正常，【坐席】嗯，是明白您意思，然后联系电话就打您本机来电就行是吧，【客户】啊，对是的，【坐席】好了好了，那我这边帮您把这问题给您上报了，会在24小时之内联系您啊，您看还有其他的问题可以帮您的，【客户】噢，别的没有了，【坐席】好了好了，那感谢您的来电，那稍后如果您对我本次服务满意，麻烦帮我评价，谢谢您支持，唉，再见，【客户】唉，再见【坐席】好勒好勒
总结：
Assistant: | 用户来电反馈针对2021年1月份上网流量使用情况不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户称自己抖音用的比较多，但是定向流量没用多少，通用流量却快用完了，要求我方反馈核实流量使用情况，未涉及费用，烦请后台人员处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想我想查一下为什么我这个月这个流量扣的这么快，【坐席】流量是吧，嗯，帮您看了一下流量，还剩一个G还有两个G然后还有定向流量还有八个G？【客户】对，对对对，我的意思就是因为我印象中好像我这个月到现在一直没有用什么太耗流量的应用吗？【坐席】带好流量又用是吗，【客户】对，因为我正常的话有一个那个等于那定向流量包就是我耗流量的话，应该是那个号的快啊，【坐席】给您看一下，稍等啊，看您流量的话确实有使用的，请问是什么用的比较多【客户】对您帮我看一下，【坐席】百度音乐，像这样的，这个属于负面流量，【客户】唉，对呀【坐席】对百度音乐看就是您的这个使用类型，那您看一看，因为您用的话，流量大多数都是走音，然后也有没有走运的就是【客户】嗯嗯先生，这样就是说我看看这个月用了八个多G了吗？它里面是说，我有个等于定向流量，就算用的快，应该是那个除这个读音有其他应用，也就是无非看个网页，然后其他功能之类的，像你刚才提到那个百度音乐，我好像我都没用过【坐席】嗯百度音乐是吧，我这看的话您还有说京东啊，微信那像这样的都有，我这边看的话也是正常使用的，您可以看，您可以这样，就是手机里边应该现在都有，就是说记录您流量使用的一个程序的可对【客户】行，那就是我看了，我看其中里面就是我就出来了，看了一下一项就是他说都已经好了，五个多G流量，但是，【坐席】这个月吗，【客户】嗯，嗯，我是对啊，但是我等于那流量包才花了一个多G啊【坐席】嗯，您快到两个G啊，就是说？【客户】那也就是说，那差了三个多G是没有用定向流量是吗，【坐席】您这个看短信的时候一般都看什么呀？因为就是首页那里面有是不包含免流的一个范围，比如说您要是文字啊评论，那这样的，它这个不属于联通范围内，或者广告啊之类的这样的，【客户】没有看那个光猫什么就正常的，就是不好意思啊就因为我因为是这样，就是说我上个月来电话之前来讲的话，我如果用了八个G的话，具体就到月底了，也是正常的，那这个月现在到月中用那么多了，我就是看看是哪个流量它比较快，【坐席】嗯，行，我这边也帮您处理了，看了一下就是是这么个情况，那我也帮您把这个，嗯问题啊，给您反馈上报一下，让咱们后台人员给您核实，看他用的什么流量比较多噢，行吧嗯，然后给您回个电话，到时候让咱们工作人员，【客户】嗯行吧，帮我看一下，因为我这个月流量好的不太正常，【坐席】嗯，是明白您意思，然后联系电话就打您本机来电就行是吧，【客户】啊，对是的，【坐席】好了好了，那我这边帮您把这问题给您上报了，会在24小时之内联系您啊，您看还有其他的问题可以帮您的，【客户】噢，别的没有了，【坐席】好了好了，那感谢您的来电，那稍后如果您对我本次服务满意，麻烦帮我评价，谢谢您支持，唉，再见，【客户】唉，再见【坐席】好勒好勒\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈针对2021年1月份上网流量使用情况不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户称自己抖音用的比较多，但是定向流量没用多少，通用流量却快用完了，要求我方反馈核实流量使用情况，未涉及费用，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我们公司的114上登记的那个地址是错的。【坐席】这怎么改啊？什么意思？114是什么？【客户】我有那个114，什么查号台什么的吗？嗯，我们公司的那上面的那个地址登记的是错的。【坐席】嗯？信息，嗯，是吗？查到晚上嗯对。那您能说一下您公司的这个号码吗？我给您看一下是不是也是这个地址？【客户】我们公司的地址是错的，我们公司在海淀。然后是那上面显示的是我们公司是在朝阳。【坐席】噢，我看一下您不是查号台吗？咱们查的话肯定用号码查对吧？【客户】那就查好你就行了，嗯，他们能查我们公司名字。【坐席】嗯，我们这边查的话需要验证信息，嗯，需要您提供业务号码的，您能提供吗？【客户】唉，全***位的这个固话，它查号台不是查您公司的这个。【客户】上午公司的电话吗？我们在朝阳。在我们实际的办公地址是在海甸。【坐席】嗯，咱们是10010。【客户】也就是哪，都有电话这个固定电话。我一年我们下水载歌曲。我是说这个办公地点是在海甸。【坐席】嗯。嗯，我明白您的意思，咱们这边的话是。嗯，10010客服先生女士。【客户】是啊。114让我找你们。【坐席】这个。那咱们得看您公司的号码是不是登记的地址，就是那个地址，您能提供一下单位的。【客户】我不交钱，我得哪个固定电话的地址，我说别人是我在114那号登记的，我公司的地址您了。【坐席】嗯，我明白您的意思。【客户】因为这个不是联通的吗？【坐席】114不是咱联通的。14，是一个查号平台女士。【客户】114，哪个公司呀？【坐席】这个咱也不知道，不属于联通业务。【客户】你拨打多少114？不是联通的吗？【坐席】啊？什么？114吗？【客户】您好，中国联通，我工号是567。【坐席】我工号是5467女士，嗯。【客户】是不是联通的是吧？【坐席】我这边再给您核一下，嗯。嗯。您稍等啊，我这边给您核对一下，听到音乐不要挂机，您看可以吗？嗯，您好女士可以吗？【客户】我就要一个确切的答复，114是不是联通的？【坐席】我这边需要再给您核一下好吗？【客户】激活然后你给我一个确定。【坐席】唉，好的好的不客气是吧？嗯对。【客户】嗯，你去问吧。【坐席】唉，行稍等。嗯。嗯。您好，女士，非常抱歉，非常抱歉让您久等了，嗯，我这边再给您核对了一下，114是咱们联通的，确实是一个导航服务，不好意思女士。【客户】帮助。噢，那你怎么给我解决？我这个就是信息错误的问题。嗯，我这边可以取消掉，因为我的某个号码地址在您的归属地是在114的那个查询的那个平台上，我公司的地址是错的。【坐席】嗯，行我这边给您登记一下，您看行吗？让咱工作人员核实后给您回电，嗯，好行，谢谢您，嗯，好的您说一下那个114，然后查询您的公司在哪？实际您公司在哪？好吗？嗯。北京市。【客户】你还要我实际的。【坐席】好吗？嗯，对您的公司名称。【客户】北京利通。【坐席】厉害的厉，嗯。【客户】左边一个禾，右边一个绿灯。通是通讯的通。李通。【坐席】嗯，稍等啊，对。【客户】已经利通汽车。【坐席】汽车，嗯。【客户】咨询服务有限公司。【坐席】行行。利是，嗯，就是一个红灯，绿灯通是通知的通对吧？【客户】嗯。嗯对。【坐席】利通汽车咨询服务有限。【客户】公司咨询服务有限公司。【坐席】咨询服务有限公司，嗯，好的，然后114查上的这个北京市地址是北京市哪个区啊？海淀区吗？【客户】不是我们实际工作地址是在海甸。【坐席】嗯。噢，行，那您说一下实际地址就行。【客户】嗯，我们实际这个地址就是在海淀，你可以上那个什么那个宫信网上去查，我们就是在海甸。【坐席】嗯，北京市海淀区还有具体的。我让咱们工作人员看能不能给您把这个给您改了，北京市海淀。【客户】***院。【坐席***元505。【坐席】嗯。嗯。【客户】我们公司的注册地址是在这，营业执照注册地址是在这的。【坐席】嗯，9号楼六层505是吗？六层505是吧，我再跟您核对一下，***六层505。【客户】嗯？这是我们的注册地址，嗯，公司的注册地址是在这个，嗯。【坐席】是好的，嗯。【客户】我的上一下114官网，你肯定会有人给我答电话，对吧？我现在没有过上午的时候，嗯，我是上午的时候查的官网，我现在还得再上一个关喽。因为早上起来的时候。我们领导跟我说的，我也得上官网去解一下那个图，看一下到你们大厅办理协商什么呀，【坐席】嗯？没事。【客户】目前目前，嗯，行，那我。【坐席】现在我给您嗯，行行好的，那我这直接记录了，您注意接听电话，到时候打您来电这个号码了，您贵姓女士？【客户】我姓白。【坐席】唉，好的，那这边登记了，您注意接听，咱们一般是24小时内联系您啊。【客户】好了。【坐席】好，那祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反映通过114查询其公司名称北京利通汽车资讯服务有限公司 登记地址不对，实际注册地址***6层505.我方建议联系114客服，用户不认可，称114客服咨询10010，现用户要求我方核实并回电，请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我们公司的114上登记的那个地址是错的。【坐席】这怎么改啊？什么意思？114是什么？【客户】我有那个114，什么查号台什么的吗？嗯，我们公司的那上面的那个地址登记的是错的。【坐席】嗯？信息，嗯，是吗？查到晚上嗯对。那您能说一下您公司的这个号码吗？我给您看一下是不是也是这个地址？【客户】我们公司的地址是错的，我们公司在海淀。然后是那上面显示的是我们公司是在朝阳。【坐席】噢，我看一下您不是查号台吗？咱们查的话肯定用号码查对吧？【客户】那就查好你就行了，嗯，他们能查我们公司名字。【坐席】嗯，我们这边查的话需要验证信息，嗯，需要您提供业务号码的，您能提供吗？【客户】唉，全***位的这个固话，它查号台不是查您公司的这个。【客户】上午公司的电话吗？我们在朝阳。在我们实际的办公地址是在海甸。【坐席】嗯，咱们是10010。【客户】也就是哪，都有电话这个固定电话。我一年我们下水载歌曲。我是说这个办公地点是在海甸。【坐席】嗯。嗯，我明白您的意思，咱们这边的话是。嗯，10010客服先生女士。【客户】是啊。114让我找你们。【坐席】这个。那咱们得看您公司的号码是不是登记的地址，就是那个地址，您能提供一下单位的。【客户】我不交钱，我得哪个固定电话的地址，我说别人是我在114那号登记的，我公司的地址您了。【坐席】嗯，我明白您的意思。【客户】因为这个不是联通的吗？【坐席】114不是咱联通的。14，是一个查号平台女士。【客户】114，哪个公司呀？【坐席】这个咱也不知道，不属于联通业务。【客户】你拨打多少114？不是联通的吗？【坐席】啊？什么？114吗？【客户】您好，中国联通，我工号是567。【坐席】我工号是5467女士，嗯。【客户】是不是联通的是吧？【坐席】我这边再给您核一下，嗯。嗯。您稍等啊，我这边给您核对一下，听到音乐不要挂机，您看可以吗？嗯，您好女士可以吗？【客户】我就要一个确切的答复，114是不是联通的？【坐席】我这边需要再给您核一下好吗？【客户】激活然后你给我一个确定。【坐席】唉，好的好的不客气是吧？嗯对。【客户】嗯，你去问吧。【坐席】唉，行稍等。嗯。嗯。您好，女士，非常抱歉，非常抱歉让您久等了，嗯，我这边再给您核对了一下，114是咱们联通的，确实是一个导航服务，不好意思女士。【客户】帮助。噢，那你怎么给我解决？我这个就是信息错误的问题。嗯，我这边可以取消掉，因为我的某个号码地址在您的归属地是在114的那个查询的那个平台上，我公司的地址是错的。【坐席】嗯，行我这边给您登记一下，您看行吗？让咱工作人员核实后给您回电，嗯，好行，谢谢您，嗯，好的您说一下那个114，然后查询您的公司在哪？实际您公司在哪？好吗？嗯。北京市。【客户】你还要我实际的。【坐席】好吗？嗯，对您的公司名称。【客户】北京利通。【坐席】厉害的厉，嗯。【客户】左边一个禾，右边一个绿灯。通是通讯的通。李通。【坐席】嗯，稍等啊，对。【客户】已经利通汽车。【坐席】汽车，嗯。【客户】咨询服务有限公司。【坐席】行行。利是，嗯，就是一个红灯，绿灯通是通知的通对吧？【客户】嗯。嗯对。【坐席】利通汽车咨询服务有限。【客户】公司咨询服务有限公司。【坐席】咨询服务有限公司，嗯，好的，然后114查上的这个北京市地址是北京市哪个区啊？海淀区吗？【客户】不是我们实际工作地址是在海甸。【坐席】嗯。噢，行，那您说一下实际地址就行。【客户】嗯，我们实际这个地址就是在海淀，你可以上那个什么那个宫信网上去查，我们就是在海甸。【坐席】嗯，北京市海淀区还有具体的。我让咱们工作人员看能不能给您把这个给您改了，北京市海淀。【客户】***院。【坐席***元505。【坐席】嗯。嗯。【客户】我们公司的注册地址是在这，营业执照注册地址是在这的。【坐席】嗯，9号楼六层505是吗？六层505是吧，我再跟您核对一下，***六层505。【客户】嗯？这是我们的注册地址，嗯，公司的注册地址是在这个，嗯。【坐席】是好的，嗯。【客户】我的上一下114官网，你肯定会有人给我答电话，对吧？我现在没有过上午的时候，嗯，我是上午的时候查的官网，我现在还得再上一个关喽。因为早上起来的时候。我们领导跟我说的，我也得上官网去解一下那个图，看一下到你们大厅办理协商什么呀，【坐席】嗯？没事。【客户】目前目前，嗯，行，那我。【坐席】现在我给您嗯，行行好的，那我这直接记录了，您注意接听电话，到时候打您来电这个号码了，您贵姓女士？【客户】我姓白。【坐席】唉，好的，那这边登记了，您注意接听，咱们一般是24小时内联系您啊。【客户】好了。【坐席】好，那祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映通过114查询其公司名称北京利通汽车资讯服务有限公司 登记地址不对，实际注册地址***6层505.我方建议联系114客服，用户不认可，称114客服咨询10010，现用户要求我方核实并回电，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】对，【客户】，喂，【坐席】为您服务，【客户】你好，昨天我反馈一个问题，关于那个我我这流量的问题，然后那个我想问一下，能帮我查一下处理结果吗？因为今天可能来了个电话，老人接的，他也没听明白，【坐席】不需要我给您查一下，稍等一下，好的，嗯，我看一下身份证吗？那怎么弄？我打电话就您好，让您久等了，您好，这边查看了一下，您确实是显示超出104块2毛2，咱们后台的话，回复的结果的话就是说，有那种就是给您正常解释，激活是有今日头条等使用记录计费五五，您那边后续关注您那边的话，也是认可了这个问题，【客户】我没有认可呀，哪天说我认可了，昨天他跟我说的是反馈到你们上级，然后那个让我等电话的，【坐席】我们这边的话今天是有回复？【客户】那我没有接收到这个说我认可，昨天那个客服是给我直接说转到上级部门，然后我跟他说了情况，我说这情况就是我就是一个上厕所功夫，孩子拿手机不小心点着了，那你们这个东西就是设置拦截，是你们新疆就一分钟那么早那那那么让我们用联通，不是我这个，我说了我要走日套餐，你们有这种一块钱500兆的，那你不能按这么给我扣吗，【坐席】那这个问题我再帮您反映一下吧，联系电话打您来电的这个号码了？【客户】嗯，好的好的，能不能让他尽快呀？要要不然明天我我又不在家了，今天晚上能回复吗，【坐席】这个无法给您确定，您要求的，今天晚上我可以给您备注，因为今天办工作人员都下班了，然后的话就没得等到明天了，您说的这个问题我会给您做加急备注，【客户】那那您能那个让他回另外一个号码，因为这号码明天肯定又是老人机，老人根本就不明白【坐席】把联系电话【客户】1861073【坐席】1861073我对一下186，********好吧，【客户】7899，就让他回个电话就行，【坐席】嗯，行，我这边现在已经帮您登记联系了，到时候您耐心等待电话就可以了，好吧，【客户】好的好的【坐席】嗯，好的好的，麻烦您了
总结：
Assistant: | *** 用户来电反本机号码202102流量超出产生费用104.22 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，就是我想查一下我这个流量，它是到底怎么走的流量，【坐席】稍等啊，给您看一下，帮您看了一下您这个号码，腾讯的免流量费，重新按一天一块钱一个G执行的？【客户】我知道就是我这个，我刚才我昨天我查了这流量就一两分钟，能走好几个G它怎么走出来的，【坐席】稍等给您看一下，帮您看了一下，您这有头条，某某人因使用的比较高？【客户】但是我这两个我用得很少，没有用，为什么走流量，而且的话，我那个看那个视频，我这个流量4G的网也达不到那个网速啊，这个短短几分钟就总总额六七个G你不开玩笑了吗，【坐席】六七个G什么时间段呀先生，【客户】你可以看到有记录啊，我我我是昨晚我1月1号返的好多用呢，【坐席】我们这给您查不了先生，详单我们这看不到，我们只能给您看一下您浏览的这个使用记录，嗯，嗯，您查的是哪个时间段给您上报一下？【客户】嗯，那我现在我也没法给你看呢，它只能说是最近的，最近这一两天呗，是吧，我这话费就是以前我也是一样的用，可能，但是我这话费的话就说我再怎么用，我也就六七十块钱就包天了，但是你现在的话，这流量走，这流量网速明显变，卡网速这个流量明显增多，这不合常理啊，我一样的用法，那你的话费翻一番你这不这不开玩笑了吗？【坐席】您是查询一个小时就扣了多少，【客户】三两分钟就六个G？【坐席】三两分钟三分钟嘛，就扣除六个G是吗【客户】嗯，就就就几分钟吧，可能是，【坐席】稍等，行，您给我留个电话，核实之后让专人跟您联系就本机是吧，【客户】185，对，【坐席】好，那您等待一下回电啊，【客户】嗯行？【坐席】还有别的需要帮您的吗，【客户】没有，关键是我一样的用法，我的手机话费充钱返一分，我这个月三十三十，你帮我查一下我充多少次了，【坐席】稍等啊，充值了70块钱，等一下70+30【客户】嗯，我我这是选择多长时间这个充我间隔多长时间充的，【坐席】就是，有一个是3号，7号是37，【客户】嗯，就我那流量怎么用那么飞速，你不就越夸某某人吗？这个月不算是这个月上上两个月也是有几个月了，有个两三个月了吧，你怎么突然间【坐席】如果不用的话，您在手机上把不用的软件给设置成几连WIFI用，这样也会减少您的流量？【客户】对，就是走流量的速度明显增快了，你知道吗，集中也可见速度，我刚充的话费，一天两天就没了，我也走您的话费，详说也看，但是我不经常刷噢，就感觉这流量的这个去向不明事，你说我发短信了，但是我具体发的时间，而且有的时候我也限流，有的时候但是流量还没放他走，【坐席】嗯，那这个只能建议您在手机上把不用的软件设置成，仅在WIFI用，这样会减少您的流量，针对您的这个费用问题，我已经给您上报了，核实之后让专人给您回电，您注意一下接听？【客户】嗯，是不是这个？而且我这个现在网速就是网速明显变卡，但是那个流量明显增多，你知道吗，【坐席】稍后这边帮您刷新一下网络，您3到5分钟之后重启一下手机试一下【客户】嗯，就是你帮我查一下话费吧，你看因为我，你这样算的话，到月底的话，我这一个月200块钱不够，但是我也没有说花了200块多的话费，你知道吧，我三天充一次三天充，【坐席】对了先生，您好，这个我已经给您做好登记了，稍后让专人给您处理，【客户】不是那我那那我那我那一长那个充值是怎么算的？你就给我说你你这个登记了【坐席】登记完之后得有专人给您解决的，先生得需要您等待一下处理结果先生，【客户】行行行，我希望能解决一下，因为你之前也是用一直用，也就是差不多吧，蛮好的因为你用的跟这个时间也差不多，可能你资费多一点，因为毕竟是日租宝嘛，是吧，花也花了也就无所谓，但是你现在这个速度你明显是之前的好几倍，你知道吗？但是你是相同的体验，你明显感到有问题，你知道吗？现在是这个情况，【坐席】嗯，那个已经给您做好登记了，得需要等待一下回电先生，具体是怎么处理，我们这查不了【客户】嗯，行，回头你给我看一下吧，就是还有这网速老是显，【坐席】您联系的【客户】嗯，就是现在我这个，【坐席】优化了一下，您得重启手机先生，【客户】不是有一个现象，就是它显示老是网络异常那种【坐席】对我说，我给您刷完了，然后您十分钟3到5分钟之内，您把手机关一下，开一下您再，【客户】是不是就是我用的时间长了还会转一个情况，【坐席】这个不会【客户】因为之前你上次也也是之前说过一次，然后优化了就好一段时间，然后突然间又又这样了，【坐席】对，嗯，我这已经给您操作完了，您再试一下，如果还是会出现不能用，那您就到营业厅换一某某人SIM卡，【客户】嗯，行好的，嗯，【坐席】好，有问题随时致电【客户】嗯，行，那你等等等等等回复吧，那就【坐席】已经登记完了，您注意一下接听，嗯，好的，好，感谢您的来电，再见，嗯，再见
总结：
Assistant: | ********号码对1月使用扣除流量不认可，表示查询详单提示3分钟，扣除6G流量，按照移动记录解释，用户不满，请核实，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，就是我想查一下我这个流量，它是到底怎么走的流量，【坐席】稍等啊，给您看一下，帮您看了一下您这个号码，腾讯的免流量费，重新按一天一块钱一个G执行的？【客户】我知道就是我这个，我刚才我昨天我查了这流量就一两分钟，能走好几个G它怎么走出来的，【坐席】稍等给您看一下，帮您看了一下，您这有头条，某某人因使用的比较高？【客户】但是我这两个我用得很少，没有用，为什么走流量，而且的话，我那个看那个视频，我这个流量4G的网也达不到那个网速啊，这个短短几分钟就总总额六七个G你不开玩笑了吗，【坐席】六七个G什么时间段呀先生，【客户】你可以看到有记录啊，我我我是昨晚我1月1号返的好多用呢，【坐席】我们这给您查不了先生，详单我们这看不到，我们只能给您看一下您浏览的这个使用记录，嗯，嗯，您查的是哪个时间段给您上报一下？【客户】嗯，那我现在我也没法给你看呢，它只能说是最近的，最近这一两天呗，是吧，我这话费就是以前我也是一样的用，可能，但是我这话费的话就说我再怎么用，我也就六七十块钱就包天了，但是你现在的话，这流量走，这流量网速明显变，卡网速这个流量明显增多，这不合常理啊，我一样的用法，那你的话费翻一番你这不这不开玩笑了吗？【坐席】您是查询一个小时就扣了多少，【客户】三两分钟就六个G？【坐席】三两分钟三分钟嘛，就扣除六个G是吗【客户】嗯，就就就几分钟吧，可能是，【坐席】稍等，行，您给我留个电话，核实之后让专人跟您联系就本机是吧，【客户】185，对，【坐席】好，那您等待一下回电啊，【客户】嗯行？【坐席】还有别的需要帮您的吗，【客户】没有，关键是我一样的用法，我的手机话费充钱返一分，我这个月三十三十，你帮我查一下我充多少次了，【坐席】稍等啊，充值了70块钱，等一下70+30【客户】嗯，我我这是选择多长时间这个充我间隔多长时间充的，【坐席】就是，有一个是3号，7号是37，【客户】嗯，就我那流量怎么用那么飞速，你不就越夸某某人吗？这个月不算是这个月上上两个月也是有几个月了，有个两三个月了吧，你怎么突然间【坐席】如果不用的话，您在手机上把不用的软件给设置成几连WIFI用，这样也会减少您的流量？【客户】对，就是走流量的速度明显增快了，你知道吗，集中也可见速度，我刚充的话费，一天两天就没了，我也走您的话费，详说也看，但是我不经常刷噢，就感觉这流量的这个去向不明事，你说我发短信了，但是我具体发的时间，而且有的时候我也限流，有的时候但是流量还没放他走，【坐席】嗯，那这个只能建议您在手机上把不用的软件设置成，仅在WIFI用，这样会减少您的流量，针对您的这个费用问题，我已经给您上报了，核实之后让专人给您回电，您注意一下接听？【客户】嗯，是不是这个？而且我这个现在网速就是网速明显变卡，但是那个流量明显增多，你知道吗，【坐席】稍后这边帮您刷新一下网络，您3到5分钟之后重启一下手机试一下【客户】嗯，就是你帮我查一下话费吧，你看因为我，你这样算的话，到月底的话，我这一个月200块钱不够，但是我也没有说花了200块多的话费，你知道吧，我三天充一次三天充，【坐席】对了先生，您好，这个我已经给您做好登记了，稍后让专人给您处理，【客户】不是那我那那我那我那一长那个充值是怎么算的？你就给我说你你这个登记了【坐席】登记完之后得有专人给您解决的，先生得需要您等待一下处理结果先生，【客户】行行行，我希望能解决一下，因为你之前也是用一直用，也就是差不多吧，蛮好的因为你用的跟这个时间也差不多，可能你资费多一点，因为毕竟是日租宝嘛，是吧，花也花了也就无所谓，但是你现在这个速度你明显是之前的好几倍，你知道吗？但是你是相同的体验，你明显感到有问题，你知道吗？现在是这个情况，【坐席】嗯，那个已经给您做好登记了，得需要等待一下回电先生，具体是怎么处理，我们这查不了【客户】嗯，行，回头你给我看一下吧，就是还有这网速老是显，【坐席】您联系的【客户】嗯，就是现在我这个，【坐席】优化了一下，您得重启手机先生，【客户】不是有一个现象，就是它显示老是网络异常那种【坐席】对我说，我给您刷完了，然后您十分钟3到5分钟之内，您把手机关一下，开一下您再，【客户】是不是就是我用的时间长了还会转一个情况，【坐席】这个不会【客户】因为之前你上次也也是之前说过一次，然后优化了就好一段时间，然后突然间又又这样了，【坐席】对，嗯，我这已经给您操作完了，您再试一下，如果还是会出现不能用，那您就到营业厅换一某某人SIM卡，【客户】嗯，行好的，嗯，【坐席】好，有问题随时致电【客户】嗯，行，那你等等等等等回复吧，那就【坐席】已经登记完了，您注意一下接听，嗯，好的，好，感谢您的来电，再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你麻烦你给我查一下我这个手机号，我是那个10月29号有个充话费送那个视频那个会员，一百块钱不是那个那个你看一下？【坐席】嗯，好的，您稍等，是10月29号是吗下个月29号是通过哪参加的金额，【客户】12月29号，给我发消息的，给我发消息，然后我领了一个月的优酷会员，然后这还有还有五个月六个月，现在那个在那个APP里面找不到了【坐席】好的，您稍等，我看一下，让您久等了，还没查到，正在帮您查找当中，【客户】啊，嗯，不着急？【坐席】嗯，上面再描述一下您当时参加的活动的情况呢？是通过哪看到的什么活动？怎么参加的呢【客户】是给我发信息说超那个超了一百块钱上5月6月那个视频会员，然后我俩了一个月，这样一个月，那个优酷会员，还有还有是五个月，应该是现在那个，这个手机营业厅这块找不到这个账号，这个界面，【坐席】嗯，到营业厅里边的话有一个权益超市，您看您有没有看到金鸡那边看一下，【客户】是啊，看没有我，我就我那天打开的打开有个我的礼包，然后我打开是有，【坐席】嗯好，【客户】所以我撤出去了，撤出去就就就没了，就不显示了，【坐席】那这么说吧，您现在是手机营业厅有吗？打开您看一下，嗯【客户】嗯，应该是没有我，我说我看你们上面查不到吗？我我你你们那包括话费送促销那个，我充了一百块钱那个，【坐席】对目前的话没有找到您说的这个对应的，现在它有一个那个充值得权益的那个的话，它是充一百块钱只送一个月的，没有您说的送五个月？【客户】嗯什么时候开始的，【坐席】您这么说吧，您现在的话，您方便打开手机营业厅，在您的手机里边看一下子，要不您把那条短信找出来，找出来给我读一下那条短信【客户】我早就办了一个月了这个？【坐席】就是删除了是吗，【客户】是啊，我我就是好像是昨天前天大前天，我打开那个那个手机营业厅，有个我的礼包，嗯，然后打开里面显示的还有，还有一个，还有五个月的那个谱写一门是吗？还有五个月到七个月之内，嗯，表S公司会员，然后我就出去，就就就那个礼包也没了，什么也没了，你看一下我那个4月29号12月29号那个是是有充话费吗？是吗【坐席】嗯，有，【客户】对啊【坐席】那您之前是怎么领的？就在我的里边里边领的是吧，【客户】对啊，【坐席】好的，您的情况我了解，我来帮您上报反馈会有专人联系您，请您保持电话畅通好吧，【客户】唉，好勒，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 1 月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己就是在北京本地使用，但是没有走自己套餐内的流量，我某某人常解释套餐内 北京校区内 用户强烈不认可 用户要求我方上报再次核实 区域范围说明给出合理解释 有升级投诉倾向请处理 谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你麻烦你给我查一下我这个手机号，我是那个10月29号有个充话费送那个视频那个会员，一百块钱不是那个那个你看一下？【坐席】嗯，好的，您稍等，是10月29号是吗下个月29号是通过哪参加的金额，【客户】12月29号，给我发消息的，给我发消息，然后我领了一个月的优酷会员，然后这还有还有五个月六个月，现在那个在那个APP里面找不到了【坐席】好的，您稍等，我看一下，让您久等了，还没查到，正在帮您查找当中，【客户】啊，嗯，不着急？【坐席】嗯，上面再描述一下您当时参加的活动的情况呢？是通过哪看到的什么活动？怎么参加的呢【客户】是给我发信息说超那个超了一百块钱上5月6月那个视频会员，然后我俩了一个月，这样一个月，那个优酷会员，还有还有是五个月，应该是现在那个，这个手机营业厅这块找不到这个账号，这个界面，【坐席】嗯，到营业厅里边的话有一个权益超市，您看您有没有看到金鸡那边看一下，【客户】是啊，看没有我，我就我那天打开的打开有个我的礼包，然后我打开是有，【坐席】嗯好，【客户】所以我撤出去了，撤出去就就就没了，就不显示了，【坐席】那这么说吧，您现在是手机营业厅有吗？打开您看一下，嗯【客户】嗯，应该是没有我，我说我看你们上面查不到吗？我我你你们那包括话费送促销那个，我充了一百块钱那个，【坐席】对目前的话没有找到您说的这个对应的，现在它有一个那个充值得权益的那个的话，它是充一百块钱只送一个月的，没有您说的送五个月？【客户】嗯什么时候开始的，【坐席】您这么说吧，您现在的话，您方便打开手机营业厅，在您的手机里边看一下子，要不您把那条短信找出来，找出来给我读一下那条短信【客户】我早就办了一个月了这个？【坐席】就是删除了是吗，【客户】是啊，我我就是好像是昨天前天大前天，我打开那个那个手机营业厅，有个我的礼包，嗯，然后打开里面显示的还有，还有一个，还有五个月的那个谱写一门是吗？还有五个月到七个月之内，嗯，表S公司会员，然后我就出去，就就就那个礼包也没了，什么也没了，你看一下我那个4月29号12月29号那个是是有充话费吗？是吗【坐席】嗯，有，【客户】对啊【坐席】那您之前是怎么领的？就在我的里边里边领的是吧，【客户】对啊，【坐席】好的，您的情况我了解，我来帮您上报反馈会有专人联系您，请您保持电话畅通好吧，【客户】唉，好勒，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 1 月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己就是在北京本地使用，但是没有走自己套餐内的流量，我某某人常解释套餐内 北京校区内 用户强烈不认可 用户要求我方上报再次核实 区域范围说明给出合理解释 有升级投诉倾向请处理 谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，我是北京联通回访员，您好，【客户】喂你好，【坐席】先生，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡的情况，为了进一步保护客户合法权益，需要与您核对号码入网时所登记的机主信息，【客户】嗯，但是我这号码都不能用啊？【坐席】不能用了是吗【客户】不是我不是炫铃，我都是我现在发短信发不出去号码，发短信发不出去啊，现在我【坐席】我给您打的这个电话是正常开机的状态，然后是185尾号2587的，咱们只对您新入网的号码做个核实就行了，行好，稍后呢，嗯，您看方便现在输入吗？如果您不方便输入的话，跟我说一下身份证号也可以【客户】220724去门口，1985012，【坐席】对对，对，是请您提供一下机主姓名【客户】0381，转不开【坐席】姓徐，两个字的名字您能提供一下全名吗，【客户】机主？去掉谢谢，【坐席】请您提供一下机主身份证件上的地址，与您核对一下，【客户】嗯，吉林省松原市扶余县林子镇九陀村三社【坐席】嗯，对信息完全正确，您放心使用就行，有什么问题您再联系，那不打扰了，再见
总结：
Assistant: | 客户来电再次反映名下的联通号都发不出短信，其他无异常，请处理谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，我是北京联通回访员，您好，【客户】喂你好，【坐席】先生，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡的情况，为了进一步保护客户合法权益，需要与您核对号码入网时所登记的机主信息，【客户】嗯，但是我这号码都不能用啊？【坐席】不能用了是吗【客户】不是我不是炫铃，我都是我现在发短信发不出去号码，发短信发不出去啊，现在我【坐席】我给您打的这个电话是正常开机的状态，然后是185尾号2587的，咱们只对您新入网的号码做个核实就行了，行好，稍后呢，嗯，您看方便现在输入吗？如果您不方便输入的话，跟我说一下身份证号也可以【客户】220724去门口，1985012，【坐席】对对，对，是请您提供一下机主姓名【客户】0381，转不开【坐席】姓徐，两个字的名字您能提供一下全名吗，【客户】机主？去掉谢谢，【坐席】请您提供一下机主身份证件上的地址，与您核对一下，【客户】嗯，吉林省松原市扶余县林子镇九陀村三社【坐席】嗯，对信息完全正确，您放心使用就行，有什么问题您再联系，那不打扰了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电再次反映名下的联通号都发不出短信，其他无异常，请处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我想问一下我那个宽带的网手机怎么连不上啊？显示没有网？【坐席】来电，这个号码绑定宽带是吗，看一下哪个地址的呀，我看您有两个【客户】对，嗯，银河湾小区的，【坐席】您好，王小区这个稍等，有亮红灯的吗？您看，【客户】嗯啊？【坐席】有亮红灯的吗，【客户】哪亮红灯啊【坐席】就是光猫【客户】我没在，我没在家，就手机突然没有网了？【坐席】设备，4G没网了是吗？是宽带没网了还是4G网了，【客户】4G没有网，【坐席】您手机号没问题，流流量也有，也没停机，上不了网的话，给您把这个服务给您刷新一下吧，您把手机重启试一下，号码正常没问题的先生【客户】行，那个我没在家，我不知道家里边那个，那您看一下那个【坐席】现在的网没问题，【客户】噢，行，那您帮我刷新，我稍后重启一下试试吧？【坐席】行好的，好，感谢来电，嗯，其他问题吗【客户】嗯，对
总结：
Assistant: | 开始->用户状态:正常->上网功能:开通->判断是否封顶:未封顶->判断是否为刚交清欠费后开机或近期变更过业务变更:否->判断用户手机终端设置是否正确:正确->判断是否为个别网站不能上网:所有网站均无法登录->判断所在区域是否存在网络故障:无网络故障=>: *** 用户描述手机显示4G但是无法上网 尽快核实处理。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我想问一下我那个宽带的网手机怎么连不上啊？显示没有网？【坐席】来电，这个号码绑定宽带是吗，看一下哪个地址的呀，我看您有两个【客户】对，嗯，银河湾小区的，【坐席】您好，王小区这个稍等，有亮红灯的吗？您看，【客户】嗯啊？【坐席】有亮红灯的吗，【客户】哪亮红灯啊【坐席】就是光猫【客户】我没在，我没在家，就手机突然没有网了？【坐席】设备，4G没网了是吗？是宽带没网了还是4G网了，【客户】4G没有网，【坐席】您手机号没问题，流流量也有，也没停机，上不了网的话，给您把这个服务给您刷新一下吧，您把手机重启试一下，号码正常没问题的先生【客户】行，那个我没在家，我不知道家里边那个，那您看一下那个【坐席】现在的网没问题，【客户】噢，行，那您帮我刷新，我稍后重启一下试试吧？【坐席】行好的，好，感谢来电，嗯，其他问题吗【客户】嗯，对\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "开始->用户状态:正常->上网功能:开通->判断是否封顶:未封顶->判断是否为刚交清欠费后开机或近期变更过业务变更:否->判断用户手机终端设置是否正确:正确->判断是否为个别网站不能上网:所有网站均无法登录->判断所在区域是否存在网络故障:无网络故障=>:\t\t***\t\t用户描述手机显示4G但是无法上网\t\t尽快核实处理。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，嗯，我想查一下，因为我最近我一直都忙，嗯嘛，那个抗议啊，完事了我最近我我才发现，我需要打印那个发票的时候，它发现我2020年10月份我消费了200多，因为我因为这个号我一般不怎么太用，因为我没有时间去，可以去看那个完事了呢，它这个10月份的时候就扣了，我200多，那平时啊，我一般都是三四十块钱，四五十块钱的样子，您看的话，【坐席】给您看了一下，您10月份的话是额外超出了这个流量，所以扣了流量费的话就扣了您165块钱？【客户】不可能啊，因为我这个号我根本就不上网，怎么怎么能扣我那么多钱呢，【坐席】好的我给您看一下，【客户】幺点幺，【坐席】请您稍等一下，稍等，您好，抱歉，让您久等了，这边的话给您看了一下，目前您这边的话，套餐内不是有八个G吗？然后我看了一下，上个月就是10月份套餐内的八个G和您这边9月份结转到十十月份的4.6个G，这边的话都已经使用完了，然后额外超出了33个G左右女士不到33个G【客户】嗯，意思我我平时我都不怎么上网啊，为什么呀【坐席】行先生，我看到您，主要的话还是【客户】目前是在嗯，我感觉这属于有点乱扣费的现象呢，您这边，【坐席】到华诚18号，10月18号到这个10月29号之间的话，使用的流量的话确实是挺多的，最高的一天的话用了六个多G呢，女士在23号的时候，您可以通过手机营业厅查您这个上网记录女士，【客户】我就是因为打发票我才发现的，才发现我这个月怎么消费了那么多，你可以查一下，我平时我半年的就是消费记录啊，我每个月消费的都都，【坐席】但是它这边的话确实是流量超出了女士？【客户】但我确实也没用，就没有用流量啊，我都没有时间去用这个流量你知道吗，【坐席】要不然您可以在手机营业厅让您查一下，您这边的话，10月份的上网记录，【客户】关键上网记录，我根本没有时间，我问白天我一不都是都在上班，都在工作，我根本没有时间去上那个网，我感觉就是有点乱扣费的现象，你们这绝对是乱扣费，我怎么我我就是来打一下发票，我才发现，我又平时我都不发，没发现怎么扣了那么多钱，【坐席】请您稍等，我看您一下，您上网记录【客户】嗯，充了，我试试吧，就成了你这某某人卡，嗯行，那个来那个了，不用来了，然后您【坐席】非常抱歉让您久等了，这边的话帮您看了一下，这边的话，刚刚不是告知您，您这边的话，在10月23号的时候用的流量最多吗？我这边的话给您看了一下它这边的话，这当天的话主要的话还是您这边看的这个视频系列的话比较多一些女士，【客户】什么视频啊【坐席】嗯，首映视频，头条视频头条系列的，西瓜系列的，谢谢女士【客户】视频，我都从来不看西瓜视频对，因为很少上网，【坐席】视频系列的女士【客户】我真的不承认，我消费过这个事呢，因为我我这一天到晚就是上班的时间，我很少那个什么，看那些视频卡的，如果【坐席】您这边的话就是超出个几个G的话，那还有可能会给您算错，但是您这30多个G女士【客户】就是啊，我就是因为因为超出了太多了，我才会找你的，如果说超的不多，我就就无所谓了，结果一看它扣了那么多钱，知道吗？那这个帮您记录反馈吧，谢谢，【坐席】的话，有后台人告知您为准，注意接听电话？【客户】嗯，接听电话，我这上班我也没有时间，你不行，嗯，给我老公打电话行吗，【坐席】请您留给我一个联系电话，【客户】行，139【坐席】然后，然后【客户】********【坐席】给您记录了，女士注意接听电话就可以了，还有其他问题要咨询吗，【客户】0685？嗯，没有了，因为那个我上班我没有时间看手机，所以你给我打电话，我可能接不到它都给我老公，【坐席】我这边已经帮您记录完了女士，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，称自己没有使用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，嗯，我想查一下，因为我最近我一直都忙，嗯嘛，那个抗议啊，完事了我最近我我才发现，我需要打印那个发票的时候，它发现我2020年10月份我消费了200多，因为我因为这个号我一般不怎么太用，因为我没有时间去，可以去看那个完事了呢，它这个10月份的时候就扣了，我200多，那平时啊，我一般都是三四十块钱，四五十块钱的样子，您看的话，【坐席】给您看了一下，您10月份的话是额外超出了这个流量，所以扣了流量费的话就扣了您165块钱？【客户】不可能啊，因为我这个号我根本就不上网，怎么怎么能扣我那么多钱呢，【坐席】好的我给您看一下，【客户】幺点幺，【坐席】请您稍等一下，稍等，您好，抱歉，让您久等了，这边的话给您看了一下，目前您这边的话，套餐内不是有八个G吗？然后我看了一下，上个月就是10月份套餐内的八个G和您这边9月份结转到十十月份的4.6个G，这边的话都已经使用完了，然后额外超出了33个G左右女士不到33个G【客户】嗯，意思我我平时我都不怎么上网啊，为什么呀【坐席】行先生，我看到您，主要的话还是【客户】目前是在嗯，我感觉这属于有点乱扣费的现象呢，您这边，【坐席】到华诚18号，10月18号到这个10月29号之间的话，使用的流量的话确实是挺多的，最高的一天的话用了六个多G呢，女士在23号的时候，您可以通过手机营业厅查您这个上网记录女士，【客户】我就是因为打发票我才发现的，才发现我这个月怎么消费了那么多，你可以查一下，我平时我半年的就是消费记录啊，我每个月消费的都都，【坐席】但是它这边的话确实是流量超出了女士？【客户】但我确实也没用，就没有用流量啊，我都没有时间去用这个流量你知道吗，【坐席】要不然您可以在手机营业厅让您查一下，您这边的话，10月份的上网记录，【客户】关键上网记录，我根本没有时间，我问白天我一不都是都在上班，都在工作，我根本没有时间去上那个网，我感觉就是有点乱扣费的现象，你们这绝对是乱扣费，我怎么我我就是来打一下发票，我才发现，我又平时我都不发，没发现怎么扣了那么多钱，【坐席】请您稍等，我看您一下，您上网记录【客户】嗯，充了，我试试吧，就成了你这某某人卡，嗯行，那个来那个了，不用来了，然后您【坐席】非常抱歉让您久等了，这边的话帮您看了一下，这边的话，刚刚不是告知您，您这边的话，在10月23号的时候用的流量最多吗？我这边的话给您看了一下它这边的话，这当天的话主要的话还是您这边看的这个视频系列的话比较多一些女士，【客户】什么视频啊【坐席】嗯，首映视频，头条视频头条系列的，西瓜系列的，谢谢女士【客户】视频，我都从来不看西瓜视频对，因为很少上网，【坐席】视频系列的女士【客户】我真的不承认，我消费过这个事呢，因为我我这一天到晚就是上班的时间，我很少那个什么，看那些视频卡的，如果【坐席】您这边的话就是超出个几个G的话，那还有可能会给您算错，但是您这30多个G女士【客户】就是啊，我就是因为因为超出了太多了，我才会找你的，如果说超的不多，我就就无所谓了，结果一看它扣了那么多钱，知道吗？那这个帮您记录反馈吧，谢谢，【坐席】的话，有后台人告知您为准，注意接听电话？【客户】嗯，接听电话，我这上班我也没有时间，你不行，嗯，给我老公打电话行吗，【坐席】请您留给我一个联系电话，【客户】行，139【坐席】然后，然后【客户】********【坐席】给您记录了，女士注意接听电话就可以了，还有其他问题要咨询吗，【客户】0685？嗯，没有了，因为那个我上班我没有时间看手机，所以你给我打电话，我可能接不到它都给我老公，【坐席】我这边已经帮您记录完了女士，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，唉，你好，你能帮我看看我这个电话，有一个说是50多块钱的一个欠费吗，【坐席】嗯，稍等我查一下，哦，对女士当前是欠了一个52块4毛6，女士欠费了？【客户】嗯，这月欠的什么费啊，【坐席】嗯，我看一下是哪一块儿超了哈，您稍等噢，像那个像系统看了一下，您这个本月的话，我看一下套餐费都正常，我看是哪一块儿超出来稍等，嗯，先生通过系统看一下，因为您这个的话，它是一个五块的基本套餐，女士，然后里边您本月达电话超了一块2的，总共消费了6块2，其他的没有了，因为您这个我看他跟您家的那个宽带什么的就一块交费的，可能给您办理了合账，【客户】嗯，宽带呀，【坐席】对对对，您这个费用跟宽带什么就一块就交了，女士，有时候您这个套餐比如超了通话呀，这个流量费就显示出来了，它那个有时某某人了通短信什么的，也就加到您功能账户里边，就显示的费用都一样？【客户】所以所以我这个没有超费超，就是一块1个多少一块多钱的一个话费是吗，【坐席】对对对，本月的话就一个一块2的，这个五块的套餐六块，【客户】它那个超多出来的50多块钱，那个是什么是什么？你说是什么费用【坐席】然后这个的话就不，另外它还还绑定了宽带了，女士，因为有时候宽带什么费用就给您这边加到一块，有时候他他们那边？【客户】宽带不都已经是预交的吗？还要交什么费用啊【坐席】但是如果说它在这个期间，他这期间有超出的话，这个费用就会就会一直累计的，您要是说，【客户】没办法，【坐席】您要是需要查到这边可以给您查，但是因为需要查您之前的宽带什么的，可能需要时间长一点，查完了可以让后台到时候联系您一下？【客户】可以啊，因为宽带我们都是包月的，怎么会怎么会有额外的费用呢，【坐席】噢，行，不过他这边肯定不会多扣您的女士，因为宽带的话资费比较多，需要查这个时间长一点，稍后让后台查完给您回个电话好吧，【客户】行你包括他现在说叫什么实时话费，153块6，这个，这个我都不知道是什么费用，【坐席】噢，那个实时话费就是宽带什么加到一块的，那那这个欠费也不用着急，女士稍后让后台申请处理，给您回个电吧，我给您这边记录一下【客户】行，另外那个你能看到就是现在我那个套餐，因为我这个号现在什么都不用，就是那个是五元的那个叫什么流量吧是吧？有一个什么业务【坐席】宽带的套餐，【客户】就五元的一个套餐是吧，那个他的那个流量流量就你能给它关掉嘛，还是说我现在已经是关着的了，【坐席】噢，上网功能我看一下它这个有没有开着的？【客户】我忘了我，我之前好像有，就是说要关掉，但是我不知道是不是关着呢【坐席】嗯，请您稍等一下，嗯，我们查看一下后台上网功能还开着的，您要是需要关的话，我核实您的信息可以给您关，【客户】好，那你帮我关了吧？【坐席】嗯，行，请问您修改过服务密码吗，【客户】修改过，【坐席】嗯，那给您转接，您输一下，嗯，先生，密码对了，女士，稍后我将您尾号7907的上网功能给您关了，后期您如果再开来电开就行给您关了，【客户】嗯好，那你帮我麻烦你帮我问一下那个后台那个超的那个50块钱怎么回事【坐席】行，您放心，让后台查完了，尽快给您回电，我给您记录了，还有其他问题能帮您的吗？女士，【客户】没了【坐席】嗯，行，请您稍候，帮您的十分满意，再见唉
总结：
Assistant: | 用户来电对自己欠费-52.46不认可，我方查询用户消费正常，按照202010-202101月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，唉，你好，你能帮我看看我这个电话，有一个说是50多块钱的一个欠费吗，【坐席】嗯，稍等我查一下，哦，对女士当前是欠了一个52块4毛6，女士欠费了？【客户】嗯，这月欠的什么费啊，【坐席】嗯，我看一下是哪一块儿超了哈，您稍等噢，像那个像系统看了一下，您这个本月的话，我看一下套餐费都正常，我看是哪一块儿超出来稍等，嗯，先生通过系统看一下，因为您这个的话，它是一个五块的基本套餐，女士，然后里边您本月达电话超了一块2的，总共消费了6块2，其他的没有了，因为您这个我看他跟您家的那个宽带什么的就一块交费的，可能给您办理了合账，【客户】嗯，宽带呀，【坐席】对对对，您这个费用跟宽带什么就一块就交了，女士，有时候您这个套餐比如超了通话呀，这个流量费就显示出来了，它那个有时某某人了通短信什么的，也就加到您功能账户里边，就显示的费用都一样？【客户】所以所以我这个没有超费超，就是一块1个多少一块多钱的一个话费是吗，【坐席】对对对，本月的话就一个一块2的，这个五块的套餐六块，【客户】它那个超多出来的50多块钱，那个是什么是什么？你说是什么费用【坐席】然后这个的话就不，另外它还还绑定了宽带了，女士，因为有时候宽带什么费用就给您这边加到一块，有时候他他们那边？【客户】宽带不都已经是预交的吗？还要交什么费用啊【坐席】但是如果说它在这个期间，他这期间有超出的话，这个费用就会就会一直累计的，您要是说，【客户】没办法，【坐席】您要是需要查到这边可以给您查，但是因为需要查您之前的宽带什么的，可能需要时间长一点，查完了可以让后台到时候联系您一下？【客户】可以啊，因为宽带我们都是包月的，怎么会怎么会有额外的费用呢，【坐席】噢，行，不过他这边肯定不会多扣您的女士，因为宽带的话资费比较多，需要查这个时间长一点，稍后让后台查完给您回个电话好吧，【客户】行你包括他现在说叫什么实时话费，153块6，这个，这个我都不知道是什么费用，【坐席】噢，那个实时话费就是宽带什么加到一块的，那那这个欠费也不用着急，女士稍后让后台申请处理，给您回个电吧，我给您这边记录一下【客户】行，另外那个你能看到就是现在我那个套餐，因为我这个号现在什么都不用，就是那个是五元的那个叫什么流量吧是吧？有一个什么业务【坐席】宽带的套餐，【客户】就五元的一个套餐是吧，那个他的那个流量流量就你能给它关掉嘛，还是说我现在已经是关着的了，【坐席】噢，上网功能我看一下它这个有没有开着的？【客户】我忘了我，我之前好像有，就是说要关掉，但是我不知道是不是关着呢【坐席】嗯，请您稍等一下，嗯，我们查看一下后台上网功能还开着的，您要是需要关的话，我核实您的信息可以给您关，【客户】好，那你帮我关了吧？【坐席】嗯，行，请问您修改过服务密码吗，【客户】修改过，【坐席】嗯，那给您转接，您输一下，嗯，先生，密码对了，女士，稍后我将您尾号7907的上网功能给您关了，后期您如果再开来电开就行给您关了，【客户】嗯好，那你帮我麻烦你帮我问一下那个后台那个超的那个50块钱怎么回事【坐席】行，您放心，让后台查完了，尽快给您回电，我给您记录了，还有其他问题能帮您的吗？女士，【客户】没了【坐席】嗯，行，请您稍候，帮您的十分满意，再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对自己欠费-52.46不认可，我方查询用户消费正常，按照202010-202101月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这边这个流量超了，那个1G多扣了那个300多块钱，可是我之前什么那个提醒都没收着啊【坐席】这有没有收到短信提示是吗？女士，【客户】对我就昨天收到一条，已经超了一个多G了，我这都用多少年了，第一次遇到这种情况【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下【客户】女士我这边，【坐席】显示您这个在1月21号的时候就通知您，这个流量已经用尽，【客户】问题是我这边没收到短信，而且我这手机也发不出去，不是你这一下子扣直接一下就扣出这么多了，然后我昨天是现加了一个流量包，因为你们上次打电话你们给我停机或者限流的话都行，这直接一下扣完话费一下扣300多？【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，没有收到短信是吗，那您这个短信收发功能是正常开通着的，那您那个手机的信号正常吗【客户】对？信号我不我不确定，因为我住这边，反正就是有时无的，家里有WIFI，我也不知道，反正有的时候是有的时候可能是连WIFI，有时候连4G这个我也不确定，但是我这个一直发发就是，比如说查询我发那个什么号，根本就发不出去，就换了手机，就我换一个手机，我这号也发不出去，我也不知道是好的问题还是怎么着，直接打过客服，然后他跟我说的方法我也没解决好，你这这问题是人家也不限流也不那什么，我也不停机，就直接看到这样扣我这几个，昨天换了个机子，看看那条短信了，那我要没看着我说这里欠费多少钱呢？就您？【坐席】换到另一个手机上之后，又又可以收到这个短信了是吗，【客户】我就是昨天收到了一条短信，已经超已经超了300多了，你这样子不行啊，你说我用别的用移动用什么？人家接见刘户怎么就客服来电或者怎么着直接停机，我这也也也有，也可以查询到这个好控制来一条短信，我这边已经欠费了，400多块钱了都，你们这个要投诉的话给你们答电话投诉那什么呀，【坐席】嗯，女士您这边的话就是可以帮您反馈一下那个费用的问题，【客户】然后然后你你们这个应该如果投诉的话，我往哪边过来投诉呀这这样子不行，我就身边有朋友也是联通的，也是这种情况，就是同时来一条短信，也也已经都没有费了，没有费了光我就使劲扣，扣完我就去交这钱就行了，你这最起码有一个语音提醒啊，或者说有个什么是炫铃之类的都可以，我别的什么移动的号都都有限流，你这好直接一下风湿一下，我这看到短信了，扣了上扣，已经已经扣除300多块钱了，【坐席】嗯，女士投诉的话，咱们这边也可以帮您反馈这个问题，【客户】对你你帮我看一下这个是怎么弄，因为我这用用，我用这这个月已经用了多少年了都？【坐席】嗯，我这边可以看到您这个使用很长时间，那您这个费用问题，还有那您说的那个，刚才那个没有通知的问题，我帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】你帮我反馈一下，看具体怎么弄，你这样弄的话我说，那我就没法用联通的号，我用这么多年移动都这样子了，太恶心了呀，【坐席】嗯，那好，【客户】我要只要不看下手机，我要是用下去，怎么欠一千也行啊，【坐席】那我帮那我这边就帮您反馈一下这两个问题呐，倒是到时候后台核实之后会会有人再跟您联系，【客户】好的好的，你帮我联系一下吧，你这样那我就没法用这卡了？【坐席】那联系电话是留您来电这个号码是吗，【客户】对对对，就我这电话就行，【坐席】好，那我这边就帮您反馈一下，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，那还有其他问题可以
总结：
Assistant: | 用户来电对202101月产生的304.56元的上网流量费用不认可，并称没有短信提醒或其他的方式提醒到用户，换到其它的手机上才收到短信，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报为其核实并退还费用，请处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这边这个流量超了，那个1G多扣了那个300多块钱，可是我之前什么那个提醒都没收着啊【坐席】这有没有收到短信提示是吗？女士，【客户】对我就昨天收到一条，已经超了一个多G了，我这都用多少年了，第一次遇到这种情况【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下【客户】女士我这边，【坐席】显示您这个在1月21号的时候就通知您，这个流量已经用尽，【客户】问题是我这边没收到短信，而且我这手机也发不出去，不是你这一下子扣直接一下就扣出这么多了，然后我昨天是现加了一个流量包，因为你们上次打电话你们给我停机或者限流的话都行，这直接一下扣完话费一下扣300多？【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，没有收到短信是吗，那您这个短信收发功能是正常开通着的，那您那个手机的信号正常吗【客户】对？信号我不我不确定，因为我住这边，反正就是有时无的，家里有WIFI，我也不知道，反正有的时候是有的时候可能是连WIFI，有时候连4G这个我也不确定，但是我这个一直发发就是，比如说查询我发那个什么号，根本就发不出去，就换了手机，就我换一个手机，我这号也发不出去，我也不知道是好的问题还是怎么着，直接打过客服，然后他跟我说的方法我也没解决好，你这这问题是人家也不限流也不那什么，我也不停机，就直接看到这样扣我这几个，昨天换了个机子，看看那条短信了，那我要没看着我说这里欠费多少钱呢？就您？【坐席】换到另一个手机上之后，又又可以收到这个短信了是吗，【客户】我就是昨天收到了一条短信，已经超已经超了300多了，你这样子不行啊，你说我用别的用移动用什么？人家接见刘户怎么就客服来电或者怎么着直接停机，我这也也也有，也可以查询到这个好控制来一条短信，我这边已经欠费了，400多块钱了都，你们这个要投诉的话给你们答电话投诉那什么呀，【坐席】嗯，女士您这边的话就是可以帮您反馈一下那个费用的问题，【客户】然后然后你你们这个应该如果投诉的话，我往哪边过来投诉呀这这样子不行，我就身边有朋友也是联通的，也是这种情况，就是同时来一条短信，也也已经都没有费了，没有费了光我就使劲扣，扣完我就去交这钱就行了，你这最起码有一个语音提醒啊，或者说有个什么是炫铃之类的都可以，我别的什么移动的号都都有限流，你这好直接一下风湿一下，我这看到短信了，扣了上扣，已经已经扣除300多块钱了，【坐席】嗯，女士投诉的话，咱们这边也可以帮您反馈这个问题，【客户】对你你帮我看一下这个是怎么弄，因为我这用用，我用这这个月已经用了多少年了都？【坐席】嗯，我这边可以看到您这个使用很长时间，那您这个费用问题，还有那您说的那个，刚才那个没有通知的问题，我帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】你帮我反馈一下，看具体怎么弄，你这样弄的话我说，那我就没法用联通的号，我用这么多年移动都这样子了，太恶心了呀，【坐席】嗯，那好，【客户】我要只要不看下手机，我要是用下去，怎么欠一千也行啊，【坐席】那我帮那我这边就帮您反馈一下这两个问题呐，倒是到时候后台核实之后会会有人再跟您联系，【客户】好的好的，你帮我联系一下吧，你这样那我就没法用这卡了？【坐席】那联系电话是留您来电这个号码是吗，【客户】对对对，就我这电话就行，【坐席】好，那我这边就帮您反馈一下，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，那还有其他问题可以\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个月的流量超了，然后流量超了扣了，我大概多少费，我想知道一下，【坐席】嗯，您这个套餐您来电，这个套餐，如果流量用超了的话，它会按照10元1个G的费用收取，【客户】嗯的主要是我，现在就是我，因为我不是办了个九块钱两G的吗？在这之前我这个流量，我这个流量收到一个提示的短信，就是流量用完了，但是嗯，我也不知道，就是在办这个流量包之前，就是我这个流量已经扣了，我多少费用不清楚，【坐席】您稍等一下，这边查询一下，【客户】嗯，嗯【坐席】九元两个G【客户】G的流量，这不【坐席】是9月份办理的吗？这个【客户】月份办理的就是我昨天我前天吧，刚发短信办理的呀，没有啊，没有？【坐席】查询到您这两天办理过这个流量呀，您是在哪办理的呀，【客户】短信上，【坐席】没有，这两天没这上边查询了一下，这边没显示您这两天办理流量包，就查询到9月份，办理了一个流量包，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后10月份就取消了，对，【客户】那您给我办一下那个就九块钱两个G的那个流量包吧？【坐席】嗯，好的，那您这个号有没有修改后的服务密码呀，【客户】嗯，我这有，【坐席】嗯，我这边给您转接一下密码验证平台，请您根据语音提示输一下密码好吧，【客户】嗯好，【坐席】您好，您的验证已通过，那这边就帮您办理这个这个流量包，如果您下个月不使用，您就这个月的31号，您打电话再把它取消好吧，【客户】您好，嗯好，【坐席】好的，那我这边就给您办理这个，稍后您会收到短信，收到短信之后您再正常使用？【客户】嗯，嗯，就是我这个发短信发短信办理了呀，是你们那没更新还是怎么回事啊，【坐席】没有这边查询，就9月份您办理了这个这个流量包，但是这后来这个月没显示您办理过呀？【客户】那就是我现在我这个流量的话，我这个流量只有这个叫400MB是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】噢，没有多余的是吧？那那您给我办一下吧，【坐席】嗯，好的，那您稍等，【客户】唉，嗯，【坐席】您好，这边就给您办理成功了，您稍后收到短信之后就可以正常使用了？【客户】嗯，那还有个问题，就是我这个月的话费现在总共花了多少了，【坐席】好的您稍等，您这边总共话费花了13元了【客户】嗯，噢，就是我那个流量的话，扣了我五块钱噢，行，知道了，谢谢你啊？【坐席】对，不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 01 月产生的 5 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并同时退费，请处理，谢谢。***1003A。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我开一下机，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，那好了，【坐席】嗯，已经帮您开通了，先生开机时间120个小时的，然后一般有个透支额度，【客户】嗯噢，行，谢谢啊【坐席】嗯嗯，不客气啊，那感谢您的来电，请稍后按一谢谢再见
总结：
Assistant: | 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好先生，【客户】我的手机卡为啥查不到信信息串码信息，【坐席】您有重启手机试过吗？或者重新登陆一下，重新登录，【客户】重新登录呀，【坐席】还是查询不到是吗？对啊，【客户】好久了，好长时间了，【坐席】那这边给您记录反馈一下先生后台的工作人员给您核实一下，然后给您联系，您看可以吗？【客户】昨天的我现在哪都去不了【坐席】嗯，明白，【客户】没有线路吗？哪都去不了【坐席】明白您的意思，理解您的心情，这边给您记录反馈一下，然后由工作人员给您核实一下，跟您联系，工作人员会在48小时之内跟您联系的，然后这边帮您加急备注一下，但具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，您注意接听，【客户】四个半小时是吧，【坐席】48小时之内，明白了，嗯，联系电话，留您来电的号码，【客户】嗯，对【坐席】嗯，还有其他的问题帮到您吗？先生没了，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称********查询不到行程大数据，要求核实原因，用户着急请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好美女，你帮我查一下，就我我的这个手手手机号，我2月份的，我20个G的流量，我哪哪都没名，其在家里头连连着WIFI，我的流量怎么就没了，超了呢，【坐席】嗯，嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，我问一下那个，嗯，不是你你你没达到的，没人我说不过你，你看我啥时候复合街，这么多年你不了解我都不懂啊，【坐席】感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边看了一下，确实显示这个流量的话都已经是用完了，这边只能是看到您这个使用比较多的，显示您这个使用快速比较多，如果您是想要查询的话，可以下载一个中国联通手机营业厅，可以查一下您手机上网流量的详单的，【客户】嗯，我知道我我已经以营业厅答答了某某人小娴，因为因为我这个号我哪也没有在家，家里的WIFIWIFI连呢，家里有网吗？它不是跟那个手机号捆绑的宽带吗？嗯，嗯，家家都有有网那那我那我的流量为什么突然间会变变没了？如果我要出出门了，或者我出出了，嗯，出出去玩玩了，我我流流量，我用了，我这个连门都不不在家连着WIFI流量都没了【坐席】那我这边的话针对您这个问题的话，我这边可以帮您上报反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您注意接听一下电话，会有人员联系您的，【客户】呢，唉，好了，谢谢你啊【坐席】嗯，不用客气，联系电话是留您来电的这个号吗，【客户】美女？唉，对对【坐席】行，麻烦您到时候接听一下，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】对？嗯，没有没有了，谢了没有【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映对于本月使用流量超出产生了35元的手机上网流量费不认可，称自己并没有使用这么多，我某某人常向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。那个，我这卡上。12月份那个流量够用。给我用超了多少钱？说3号给我返回来，这都几号了，没动静了。【坐席】您说来电这号码。【客户】好吗？对啊，就就这。我这腾讯王卡呀，【坐席】稍等一下。如果尝试对那个有一个是17.9的一个费用，您说这个没有使用过这个问题吗？【客户】它12月份我也不知道怎么着给我多扣了，然后我打电话了，他说3号给返回来，这都十十十三号了，没动静呢。【坐席】我看到之前承诺给您是3到5个工作日内到账，您说现在还没有收到到账记录是吗？【客户】那肯定的呀。【坐席】我查这边已经。稍等一下。那我这边的话可以把您这个问题再给您反馈一下，然后也会有工作人员再次联系您。【客户】你你给我看看到底返没返，我就想知道。【坐席】现在没有查询到，所以我给您反馈，会有工作人员给您联系的。【客户】那还得等多长时间呀，【坐席】这个是48小时之内，我这边给您加急一下。【客户】我一会上班呢，没空见。【坐席】后期会有工作人员联系您的，48小时内会给您回复。【客户】啊，你抓紧吧，嗯。你你抓紧办啊。【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】没事挂了吧，【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢！
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映12月份流量费用的问题，承诺给自己减免费用，但是一直没有到账，详见：TS********，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】我想，【客户】反映一下我这个这个手机，我这手机在你们用用你们联通网络上不了，网上不了网，电话有时候也答不了？【坐席】上午流是在所有地方都这样吗，【客户】就在我住的这个地方？【坐席】在其他地方是正常的吗【客户】其他地方都是正常的，但是联通你这限速，你们为了退伍季这样子给4G用户限速不太合适吧，我现在我现在干嘛都干不了，现在有的时候发个网页，人家人家移动的啊，电信的都好好的，就我用这个联通卡就是在这真的啥也干不了【坐席】噢，我看您这个没有给您限速啊，您这个，【客户】没有啥，【坐席】没有限速先生【客户】但是我用不了你们的呀，有的时候信号也没有，就是你们这就我住这个地方，你们联通信号也天天就是一格，嗯，一下一格一下一下满格的，然后还有就是你们这个网络有网络也是上不了网的，显示是满格的信号也上不了网，如果卡那一直转圈圈转圈圈，【坐席】稍等，那信号的问题，我这边可以帮您反馈一下，请稍等，您说一下您的这个具体地址，【客户】嗯，深圳市对罗湖区，【坐席】***当地情况的话，建议您拨打一下这个当地的客服进行反馈，【客户】我刚答了你们联通电话，联通电话，看我北京号码，提到你们这，你们又跟我说身份证的，要给我寄到哪去？这个你们自己负责，我只是来反馈这个问题，我已经受不了了已经，【坐席】嗯，嗯，如果是深圳的信号的话，您可以直接跟他说一下，这个是信号问题，然后可以让他直接帮您反馈，您请说，【客户】告诉我跟谁说，【坐席】就是拨打这个深圳当地的这个客服【客户】我不知道怎么样打呀，你帮我转接啊，我只知道联系他，其它我不知道，要不你就帮我转接，我只认官方的10010【坐席】现在，您现在在深圳直接拨10010，就可以选择当地的客服经理【客户】现在我现在在深圳，我也是现在拨的，是10010，接到就是给你们的电话，【坐席】对对，我这里是北京联通客服中心，所以您在深圳的话直拨10010就可以，【客户】我就是直接拨的10010，它说我北京的号码就连你们北京管你们北京说，我在深圳归深圳，管我到底归谁管？我这个所有的通话都是有录音的，你们要不行的话，我就直接投诉到那个国家管这个东西，我真的受不了你们这个服务了【坐席】您可以提供地址，我们可以给您反馈先生，【客户】点差一年比一年差，【坐席】您可以提供地址，我们可以帮您反馈先生，【客户】嗯噢，我现在给你提供地址啊，你记一下深圳市罗湖区对罗坊路【坐席】罗湖区，罗坊路，【客户】设点二大院，【坐席】不好意思，能再说一下吗，【客户】嗯？嗯，罗湖区罗芳路，这减二大院【坐席】测井二二大院还是二战【客户】特别的特检查的检这个点儿大乐，【坐席】特写二大院几号呢【客户】对？就特简单元那个地址就行了呀，你们联通信号几号？我这二栋你就记一下二栋，【坐席】二栋，那关于您说的这个问题，我这边马上帮您上报反馈，那先生还有其他的吗？工作人员跟您联系，【客户】行行行，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，其他没有了，谢谢【坐席】生活愉快，再见
总结：
Assistant: | ********用户反映自己在***不好。已建议用户联系当地，用户不认可，请核实回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是你那个怎么给我的号停了呀？【坐席】哪个号码？请问来电的这个吗，【客户】就是啊【坐席】稍等啊，我查一下，稍等啊，正在查，【客户】好的，【坐席】非常抱歉，让您久等了，我这边查了一下，您这个号码之所以不能用是由于使用行为异常，已被暂停服务，这种情况我看一下，从开户到现在应该是第一次出现这个问题，这种得需要拿着机主的身份证原件，本人到现在营业厅申请实名补录，重新签署一份入网协议须知，【客户】不是因为是这样，就是说我的电话吧，最后办了没有多久，但是每天也就答几个电话，而且都是正常的沟通，又没有什么什么存在什么一场，【坐席】嗯，但是这个确实在咱们这边显示这种情况的【客户】不是显示这种，那我没有这么做，你们是故意无线网嘛，我这，【坐席】这个肯定不会的，您可以到时候去营业厅做一下复机，本人过去不能代办，【客户】那就是没有办法去营业厅复机，因为现在北京某某人根本就不可能去啊，【坐席】嗯，那您给我留个联系电话，有结果回复您，【客户】不是有结果就现在要给我复机啊，【坐席】现在给您开通不了，您如果说现在有这个问题，没有办法来北京，我们这边会给您进行上报，会有专人给您去联系处理的，【客户】那那多久给我联系，【坐席】肯定会尽快，我这边得需要先先给您上报，如果不上报肯定会给您解决不了的？【客户】那你先给我上报，然后上报了，那如果说这个号码到时候不给我复机了，我我里面还有70多块钱的话费，这个能不能退，【坐席】到时会有专人给您去联系处理，看咱们去解决你们那边提供，【客户】就让他反映过来，就这个，【坐席】留个其他的好吧？【客户】为什么呢，【坐席】好打不了，接不了电话【客户】噢，180【坐席】180850【客户】********【坐席】39438，********是吧？好勒，我马上给您催促加急，【客户】嗯，嗯，好【坐席】感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | ********某某人 用户来电反映称此号局方停机，经核实因疑似诈骗停机导致，已按口径向其解释，但用户不认可，称在外省且可以提供办理手续，现要求异地为其协调解决，烦请核实并回复，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是你那个怎么给我的号停了呀？【坐席】哪个号码？请问来电的这个吗，【客户】就是啊【坐席】稍等啊，我查一下，稍等啊，正在查，【客户】好的，【坐席】非常抱歉，让您久等了，我这边查了一下，您这个号码之所以不能用是由于使用行为异常，已被暂停服务，这种情况我看一下，从开户到现在应该是第一次出现这个问题，这种得需要拿着机主的身份证原件，本人到现在营业厅申请实名补录，重新签署一份入网协议须知，【客户】不是因为是这样，就是说我的电话吧，最后办了没有多久，但是每天也就答几个电话，而且都是正常的沟通，又没有什么什么存在什么一场，【坐席】嗯，但是这个确实在咱们这边显示这种情况的【客户】不是显示这种，那我没有这么做，你们是故意无线网嘛，我这，【坐席】这个肯定不会的，您可以到时候去营业厅做一下复机，本人过去不能代办，【客户】那就是没有办法去营业厅复机，因为现在北京某某人根本就不可能去啊，【坐席】嗯，那您给我留个联系电话，有结果回复您，【客户】不是有结果就现在要给我复机啊，【坐席】现在给您开通不了，您如果说现在有这个问题，没有办法来北京，我们这边会给您进行上报，会有专人给您去联系处理的，【客户】那那多久给我联系，【坐席】肯定会尽快，我这边得需要先先给您上报，如果不上报肯定会给您解决不了的？【客户】那你先给我上报，然后上报了，那如果说这个号码到时候不给我复机了，我我里面还有70多块钱的话费，这个能不能退，【坐席】到时会有专人给您去联系处理，看咱们去解决你们那边提供，【客户】就让他反映过来，就这个，【坐席】留个其他的好吧？【客户】为什么呢，【坐席】好打不了，接不了电话【客户】噢，180【坐席】180850【客户】********【坐席】39438，********是吧？好勒，我马上给您催促加急，【客户】嗯，嗯，好【坐席】感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好【客户】，您好，对，就是那个给我发信息说这个号的那个积分能换，然后我不会换，上次就是这个，就是我打这个电话给换的，换那个话费了，你能给换吗？【坐席】东西？嗯，您稍等一下，是来电的号码要兑换积分是吗，【客户】兑换积分，然后说能兑到别的那个手机号上，因为我这个已经交了一年的那个月租了，【坐席】嗯，显示您这个号码目前的积分是1088分，这个兑换的话呢，需要您机主本人带身份证到营业厅，或者是通过这个手机上面下载手机营业厅的APP在上面兑换，【客户】我去了，他不给换，然后让我回来弄手机，然后手机？【坐席】嗯弄出来不会是哪个营业厅不给您兑换呢【客户】上那个九棵树那个了就是就是那个什么就是家乐福南面那个？【坐席】九棵树营业厅吗，【客户】啊，它是九棵树吧，就是家乐福南面那个，【坐席】您稍等，我给您看一下这个没有关系的呀，这个营业厅的工作人员是有义务需要，嗯协助咱们办理的，【客户】他不给弄？【坐席】在通州区家乐福超市，嗯，瑞都国际附近是吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，那您是什么时间去的呢？我这边可以帮您记录反馈一下这个问题前天前天那就是16号是吧？【客户】他让我自己在手机上呢，说必须这个手机上呢，我不会弄这，我这打电话吧，因为上次有一个人打电话，就是给我换了那个手机就是，【坐席】对，如果您换话费的话呀，我这边可以给您推送一个那个短信，然后您按照咱们的这个提示，兑换相对应的这个话费券就可以，但是如果您换礼品的话，那个就需要在手机营业厅上面去操作了，【客户】就是话费券是直接就是能锻兑成话费是吧，【坐席】对对，是的，套餐里面呢，有五块十块的，您都是可以选择的？【客户】我们这个我这个能换多少啊【坐席】嗯，您现在这个是有1088分，那它这一百块钱话，嗯，一百分换一块钱的，那它最多就可以换十块钱是整数？【客户】噢，那那个就是随时可以换是吧，【坐席】不会作废，过期了，它是可以保留三年的时间，三年之内咱都是可以使用的，如果超过了三年，假如第37个月的那个，他就会一次的，把您上一个月的顶走了就没有了？【客户】可以换个别的手机号吗？联通这个移动的或者什么的呢【坐席】对这个话费券是咱联通的，肯定只能是联通的号码来使用了，嗯，这个是不可以给其它的手机号做充值的，【客户】噢噢，【坐席】嗯，您需要这个短信吗？需要的话我这边可以给您推送过去，您可以按照短信提示来操作，【客户】噢，好勒行，谢谢啊，【坐席】嗯不客气，【客户】就是用别的号，就是不管是给谁输就直接输他手机号就可以了是吧，【坐席】这个是只能您来电的号码，它来使用，不能给其他的号码充值，上面有写的，【客户】噢，那就说是别的，就是联通号也行，我还以为别的就行了，【坐席】嗯，那个短信已经给您发送过去了，您看可以尝试操作一下，【客户】好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那个您看，嗯，这边已经给您推送过去了，那个投对营业厅的投诉还需要帮您记录吗，【客户】肯定的呀，它不给我弄啊，我又不知道，我都60了，哪会呀，我就照你那，那我得找别人去，【坐席】嗯，好的，那我这边给您做一下记录，反馈联系电话是留您来电的号码是吗？嗯，留我的，嗯，好的，那您保持电话畅通，稍后我们现场班长核实之后再给您回电，【客户】好勒，谢谢啊【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见好了，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称********到九棵树营业厅，为其手机号********兑换积分，营业厅的工作人员拒绝为其办理，已安抚用户并为其下发短信，用户仍不认可，要求投诉该营业厅，推诿用户，请处理谢谢***。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好【客户】，您好，对，就是那个给我发信息说这个号的那个积分能换，然后我不会换，上次就是这个，就是我打这个电话给换的，换那个话费了，你能给换吗？【坐席】东西？嗯，您稍等一下，是来电的号码要兑换积分是吗，【客户】兑换积分，然后说能兑到别的那个手机号上，因为我这个已经交了一年的那个月租了，【坐席】嗯，显示您这个号码目前的积分是1088分，这个兑换的话呢，需要您机主本人带身份证到营业厅，或者是通过这个手机上面下载手机营业厅的APP在上面兑换，【客户】我去了，他不给换，然后让我回来弄手机，然后手机？【坐席】嗯弄出来不会是哪个营业厅不给您兑换呢【客户】上那个九棵树那个了就是就是那个什么就是家乐福南面那个？【坐席】九棵树营业厅吗，【客户】啊，它是九棵树吧，就是家乐福南面那个，【坐席】您稍等，我给您看一下这个没有关系的呀，这个营业厅的工作人员是有义务需要，嗯协助咱们办理的，【客户】他不给弄？【坐席】在通州区家乐福超市，嗯，瑞都国际附近是吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，那您是什么时间去的呢？我这边可以帮您记录反馈一下这个问题前天前天那就是16号是吧？【客户】他让我自己在手机上呢，说必须这个手机上呢，我不会弄这，我这打电话吧，因为上次有一个人打电话，就是给我换了那个手机就是，【坐席】对，如果您换话费的话呀，我这边可以给您推送一个那个短信，然后您按照咱们的这个提示，兑换相对应的这个话费券就可以，但是如果您换礼品的话，那个就需要在手机营业厅上面去操作了，【客户】就是话费券是直接就是能锻兑成话费是吧，【坐席】对对，是的，套餐里面呢，有五块十块的，您都是可以选择的？【客户】我们这个我这个能换多少啊【坐席】嗯，您现在这个是有1088分，那它这一百块钱话，嗯，一百分换一块钱的，那它最多就可以换十块钱是整数？【客户】噢，那那个就是随时可以换是吧，【坐席】不会作废，过期了，它是可以保留三年的时间，三年之内咱都是可以使用的，如果超过了三年，假如第37个月的那个，他就会一次的，把您上一个月的顶走了就没有了？【客户】可以换个别的手机号吗？联通这个移动的或者什么的呢【坐席】对这个话费券是咱联通的，肯定只能是联通的号码来使用了，嗯，这个是不可以给其它的手机号做充值的，【客户】噢噢，【坐席】嗯，您需要这个短信吗？需要的话我这边可以给您推送过去，您可以按照短信提示来操作，【客户】噢，好勒行，谢谢啊，【坐席】嗯不客气，【客户】就是用别的号，就是不管是给谁输就直接输他手机号就可以了是吧，【坐席】这个是只能您来电的号码，它来使用，不能给其他的号码充值，上面有写的，【客户】噢，那就说是别的，就是联通号也行，我还以为别的就行了，【坐席】嗯，那个短信已经给您发送过去了，您看可以尝试操作一下，【客户】好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那个您看，嗯，这边已经给您推送过去了，那个投对营业厅的投诉还需要帮您记录吗，【客户】肯定的呀，它不给我弄啊，我又不知道，我都60了，哪会呀，我就照你那，那我得找别人去，【坐席】嗯，好的，那我这边给您做一下记录，反馈联系电话是留您来电的号码是吗？嗯，留我的，嗯，好的，那您保持电话畅通，稍后我们现场班长核实之后再给您回电，【客户】好勒，谢谢啊【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见好了，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，我在那个宽带嗯商城订了一个那个续费套套餐，然后到现在都没有人联系我，然后今天早上你们联通联系我，给我那个电话号码宽带的，根本就打不通，说是空号？【坐席】嗯空号是吗？对，稍等，我看一下之前反馈过这个问题吗，【客户】我反馈过呀，这个我从12月24号我就开始下单续费，然后那会它这个上面写的是1到3个工作日联系，我到现在都没人联系我，我已经反馈我无所谓了，【坐席】稍等我看一下噢，反馈的时候也是拿这个号码来电反馈的是吗？还有其他号码付费的，【客户】就这个号码啊？【坐席】那您看这样可以吗？女士，那按照您前期的问题的话，那我这边再帮您往后台反馈一下，让我们后台人员尽快给您联系，可以吗，【客户】那你们这后台联系，我也三四天这么突然来，就我宽带到期了，我到底是续不续这个套餐啊【坐席】您这个？【客户】我想问，我现在跟您说一问您一下，您宽带商城的电话号码是多少啊，【坐席】宽带商城的电话号码是吗？稍等，嗯，那您好女士，【客户】嗯，您说，【坐席】嗯，那您的问题的话，那我这边帮您核实一下，听到音乐后不要挂机好吗？稍等，嗯，稍等一下，没登录啊，您好女士，【客户】嗯，您说，【坐席】嗯，然后这边帮您核实了一下，这个的话，您可以通过宽带，那个宽带商城里面有个人中心，那里边有客服，那您可以在那个渠道跟他联系一下，那这边的话确实没给您找到那个宽带商商城那个客服联系电话？【客户】可是那里面只是问题就是没有个机器人，你们那你这个问题怎么解决啊，【坐席】那您的问题呢？我这边只能先帮您反映，【客户】就宽带就只有一个在线客服，在线客服就是他有顺境，估计这个问题根本没有什么智能客服或者其他的呀，【坐席】那我这您的问题的话，那我这边帮您反馈到后台女士，后续的话由我们后台人员联系您？【客户】那您后台大概什么时候能联系我呢，【坐席】48小时之内给您一个回复，【客户】行吧【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】不需要了【坐席】嗯，感谢来电，麻烦稍后帮我按一谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称，在上个月24号到宽带商城下单续费，用户称是3个工作日有人联系，目前没有人员联系用户，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我反应一下我这个地方的信号问题？【坐席】嗯，是信号不好吗？先生有几格呀【客户】是的，【坐席】噢？有几格信号现在，【客户】什么已经没有了【坐席】一格信号也没有吗？先生，您这个目前通过您答电话声音来看的话，还是嗯比较好的，您是，嗯，如果没信号的话，它可能就答不出电话了，您方便看一下吗？先生，【客户】对不用跟我说了，好吧，你这样吧，你告诉我，我告诉你，这个卡我已经带了，带了好长时间了，你们那个你看看我过往的投诉记录已经有达电话，没有问题，答电话好吧，但是就是上网的话是一个250兆的，这个APP，十分钟过去了，下个月动不动【坐席】嗯，就是您来电，【客户】看看，我大概在去年我忘了，大概10月份11月份，我投诉过好几次了，只能说再加基站建基站，加了半年了，交了快半年了，都没加起来【坐席】嗯，那您这个上网的话，那网络能显示几G先生，【客户】显示4G，但是就是没有，但是就是不走【坐席】显示4G就不动，送稍等，【客户】对，好吧，我希望你们派人过来看嘛，去年你们派人过来看呢，回家基站建基站加了，加了好长时间也没加【坐席】您稍等一下啊，您把您这个具体的地址提供一下，现在到门牌号的，【客户】华贸天地，【坐席】嗯，北京市这属于哪个区啊稍等啊，朝阳区，然后呢先生【客户】朝阳区，朝阳区是艾欣燕路？【坐席】兴苑路是吗【客户】对新苑路？【坐席】兴安路，嗯，然后呢，【客户】华贸天地？【坐席】噢，华茂天津是吧【客户】对中华的华贸易的贸，【坐席】华贸天地，天上地下的天地是吧噢，您在几号楼啊？先生，【客户】对，你不用，你设置里有个星巴克，里面大概50米的地方有个星巴克，附近哪个口这一排的所有商户上网就奇慢无比，【坐席】嗯，非常感谢您，咱们提供的宝贵信息，我已经将您反映的问题进行记录，同时我们公司这边也会持续优化这个网络，请您留意一下后期的使用情况【客户】好吧，你们你们别每次就是就这样的好吧，我我是搞同意呢，这东西我懂，好吧，就是就是就是不加基站，前面所说的话，你把天线调都调一下，都都都都OK了，就是不动从来不改，这边我们去餐厅吃个饭，扫码的时候都少不了卡，付钱的付不了，【坐席】啊，这个一定会给您尽快，马上反映，到时候会有人员给处理的好吗，【客户】嗯？行好吧，有消息给我回回复消息吧，好吧【坐席】嗯，好的没问题，您看还有其他能帮到您的吗
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想咨询一下，咱们这个就是大数据平台，嗯，我为什么就是因为我现在我我的这个联通号是北京号码，但是我现在在河北。嗯，为什么我这个大数据查不出我的行程码呢？【坐席】嗯，那我们现在的话，这边有一个是短信的查询方式，我可以给您发过去，您这边的话先。【客户】唉，我昨天也试了咱们的短信的形式，发短信也是给我回复的。抱歉。再查不出您的行程，那个什么什么，反正就那种。就是编辑那个字母嘛，随意什么什么什么的，发过去，然后怎么样？对我都都弄了都不行啊。【坐席】您最近的话有没有去过其他地方是吧，【客户】没有就是从12月30号就从北京回河北了。然后就。嗯，可能电话打得少一点。这个会影响吗？还有再一个我手机可能停机了。【坐席】噢，您手机。【客户】影响吗？【坐席】记了。【客户】可是我昨天晚上已经交了一百块钱话费了，你帮我看一下，还还是是不是还欠费啊？【坐席】目前不欠费，显示那个显示有一个欠费是34块零7，不过欠的是当月的费用。【客户】噢，是这个是吧？但是这边来说一下，就是说您。【坐席】嗯？您手机欠费的话，那个就是咱们的网的话，肯定是不能正常上的，也就是说咱们的大区域形成的话是没？是那个没有使用对吧，【客户】对，一直没怎么使用它这个我们这个。嗯，自己流量没怎么使一使家里的WIFI了。然后呢一直没有用这个联通的号打电话。【坐席】噢。那我就建议您这边的话，因为您不是刚刚交了钱吗？手机也刚刚恢复正常，您过两天之后的话再查，再查一下您这个数据情况，看有没有显示？【客户】关键我们单位要求昨天晚上就要把这个数据码要报过去，今天呢，我的码都还没报过去，我们单位都拨过去，就我这显示不出来。我想我昨天晚上开始那电话干吗的？【坐席】是的。【客户】噢，那我的意思是说它已经欠费了，我昨天已经把钱补回去了，那今天我打了电话的这些记录啊什么的。嗯，都已经恢复正常了，那咱们这不能实时的，就是及时的恢复正常吗？还要等上两三天。【坐席】它这个是可以恢复正常的，就是您正常使用的话，它是可以恢复正常的，但是您之前的话没有恢复正常，那应该就没有办法再给您显示了女士。但是这个具体情况的话，关于大数据形成这个我可能暂时确实给您。没有办法给您一个明确答复，女士，如果是说您对这个问题有疑义，我可以给您往上反馈。【客户】嗯嗯，因为我觉得我觉得就是说他欠费过程中有什么问题的情况下，他及时的恢复正常用了。无论你打电话呀，发信息怎么样对您现在电话。【坐席】肯定是可以恢复正常使用了呀，您现在电话已经是可以正常拨打了。【客户】我知道我知道，我就是怕呀，咱们是不是因为这个数据我没打电话的原因？我已经打了好多电话了，而且打的时间很长，我就是说尽快能把这个数据能。显示咱们大度具体，但是现在依然查了N遍了，还是显示的无法查询，如果是您座机状态。【坐席】您昨天刚刚开机的话呢，那我建议您这边可以关注一下今天的一个全城，看明天有没有登记。【客户】嗯，今天一大早我就一直在关注，到现在还出不来。行吧，您可以往上反映一下，咱们这个资费收取还是不相信，还要再长一点对。【坐席】数据的话，肯定是都是实时更新的，但是您之前没有，所以它可能不可能再给您，就是说网之前再去翻看这个数据，女士。【客户】噢，不不开，不看之前就是说。这最最起码我今天的我能查出来吧，【坐席】对。嗯，对。【客户】噢，行行行，那您要是解决不了是吧？我只能说是我多用他这个手机，然后一下，然后不能欠费，就这意思是吧？【坐席】嗯。是的，那我这边的话先给您往上反馈上报吧，然后让工作人员给您落实。【客户】嗯。行好嘞。【坐席】还有其他需要帮助吗？不客气。【客户】嗯，其他没有了。【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反映：大数据行程无14天的记录，但是用户称自己手机之前停机，现已将欠费缴纳，但是数据一直也查询不到，请工作人员核实处理！谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想咨询一下，咱们这个就是大数据平台，嗯，我为什么就是因为我现在我我的这个联通号是北京号码，但是我现在在河北。嗯，为什么我这个大数据查不出我的行程码呢？【坐席】嗯，那我们现在的话，这边有一个是短信的查询方式，我可以给您发过去，您这边的话先。【客户】唉，我昨天也试了咱们的短信的形式，发短信也是给我回复的。抱歉。再查不出您的行程，那个什么什么，反正就那种。就是编辑那个字母嘛，随意什么什么什么的，发过去，然后怎么样？对我都都弄了都不行啊。【坐席】您最近的话有没有去过其他地方是吧，【客户】没有就是从12月30号就从北京回河北了。然后就。嗯，可能电话打得少一点。这个会影响吗？还有再一个我手机可能停机了。【坐席】噢，您手机。【客户】影响吗？【坐席】记了。【客户】可是我昨天晚上已经交了一百块钱话费了，你帮我看一下，还还是是不是还欠费啊？【坐席】目前不欠费，显示那个显示有一个欠费是34块零7，不过欠的是当月的费用。【客户】噢，是这个是吧？但是这边来说一下，就是说您。【坐席】嗯？您手机欠费的话，那个就是咱们的网的话，肯定是不能正常上的，也就是说咱们的大区域形成的话是没？是那个没有使用对吧，【客户】对，一直没怎么使用它这个我们这个。嗯，自己流量没怎么使一使家里的WIFI了。然后呢一直没有用这个联通的号打电话。【坐席】噢。那我就建议您这边的话，因为您不是刚刚交了钱吗？手机也刚刚恢复正常，您过两天之后的话再查，再查一下您这个数据情况，看有没有显示？【客户】关键我们单位要求昨天晚上就要把这个数据码要报过去，今天呢，我的码都还没报过去，我们单位都拨过去，就我这显示不出来。我想我昨天晚上开始那电话干吗的？【坐席】是的。【客户】噢，那我的意思是说它已经欠费了，我昨天已经把钱补回去了，那今天我打了电话的这些记录啊什么的。嗯，都已经恢复正常了，那咱们这不能实时的，就是及时的恢复正常吗？还要等上两三天。【坐席】它这个是可以恢复正常的，就是您正常使用的话，它是可以恢复正常的，但是您之前的话没有恢复正常，那应该就没有办法再给您显示了女士。但是这个具体情况的话，关于大数据形成这个我可能暂时确实给您。没有办法给您一个明确答复，女士，如果是说您对这个问题有疑义，我可以给您往上反馈。【客户】嗯嗯，因为我觉得我觉得就是说他欠费过程中有什么问题的情况下，他及时的恢复正常用了。无论你打电话呀，发信息怎么样对您现在电话。【坐席】肯定是可以恢复正常使用了呀，您现在电话已经是可以正常拨打了。【客户】我知道我知道，我就是怕呀，咱们是不是因为这个数据我没打电话的原因？我已经打了好多电话了，而且打的时间很长，我就是说尽快能把这个数据能。显示咱们大度具体，但是现在依然查了N遍了，还是显示的无法查询，如果是您座机状态。【坐席】您昨天刚刚开机的话呢，那我建议您这边可以关注一下今天的一个全城，看明天有没有登记。【客户】嗯，今天一大早我就一直在关注，到现在还出不来。行吧，您可以往上反映一下，咱们这个资费收取还是不相信，还要再长一点对。【坐席】数据的话，肯定是都是实时更新的，但是您之前没有，所以它可能不可能再给您，就是说网之前再去翻看这个数据，女士。【客户】噢，不不开，不看之前就是说。这最最起码我今天的我能查出来吧，【坐席】对。嗯，对。【客户】噢，行行行，那您要是解决不了是吧？我只能说是我多用他这个手机，然后一下，然后不能欠费，就这意思是吧？【坐席】嗯。是的，那我这边的话先给您往上反馈上报吧，然后让工作人员给您落实。【客户】嗯。行好嘞。【坐席】还有其他需要帮助吗？不客气。【客户】嗯，其他没有了。【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】你看一下我这个号码，我这个号码那个流量啊，就是我母亲她不太会玩手机，然后本身我就跟您的家里的WIFI，然后结果还不知道WIFI断了之后，然后这个流量用超了，能不能帮我补交一下，【坐席】嗯，我看一下，您稍等一下【客户】12次那个，我昨天买的，你看我，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，没事，【坐席】请说，嗯，抱歉让您久等，因为刚刚咱们系统也帮您分析了一下您的这个流量情况，您的这个号码的这个流量再超出之前的话，直接是给咱们下发过短信，通知过咱们的，因为首先大家稍微早七点，1月10号12号的时候都发送过了，后期一直在放心？【客户】嗯，1月10号前他就是昨天超了嘛，他之前他都没有超出嘛，他是昨天一下子超出了吗，【坐席】它不，【客户】他昨天昨天以为【坐席】昨天对，【客户】你你那那我们简单的就是能不能够补一个流量包，【坐席】您要是说后期再办理流量包的话，它在超出的费用，它还是正常给您超出的先生，【客户】那你怎么样帮我补充一下，不可能平白无故的什么500多块钱的流量，而且你现在我一家人，当时是我从大学读起，然后就一直在用联通，不计这样子，【坐席】嗯，那这样吧，那考虑您的这个时间情况的话，咱们这边可以选择给您做出一部分的一个核减，因为总共产生了一个480元的费用嘛，那也就是说，这边的话需要承担一个240元的费用，算下来那一半的费用可以给您做一个退还，但这个费用的话也只能给您退一次，3到5个工作日的时候到账，不可以打印发票，也就是说今后再发生同样的这个问题的话，将不再做核减处理的，【客户】嗯，嗯，是只有这一种解决方式是吧，【坐席】目前的话如果能给您做处理的话，就这一个【客户】嗯噢，行吧，那我到时候把他那个把那个4G网跟他那停掉了，那这样的话，因为老人嘛，他确实他也不太懂，然后我给他这个手机吧，它就我只是看视频，他以为连着家里的WIFI的，那这样子的话不太好用啊，他现在这个套餐是什么套餐你帮我看一下【坐席】行，稍等一下，嗯，首先帮您看了一下这个套餐，固定的月租费的话是96块钱一个月的，然后里面的话是包含着450分钟的一个通话，80MB的流量，然后再加上又办理了两个流量包，然后这两个流量包里面总共流量的话是有这个2.3个G的，然后这个流量包【客户】流量包是多少钱的【坐席】一个月两个流量包加起来是90块钱一个月的，【客户】哇，它这个费用有点高呢，我之前我没留意过，它这个费用不合理啊，我自己我自己，我自己的一个号码，从大学应该应该现在将近快十多年了吧，然后我是去年还是前一期年的时候办了一个什么，你们当时出了一个什么冰淇淋套餐是不是，【坐席】嗯对咱们之前确实有冰淇淋套餐的？【客户】你们现在还有没有这种类似于冰淇淋那种套餐呢，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】就是它最起码流量超了，它不可能像这样子收费的，因为它多的时候，它有时候自己在外面的时候啊，我解决，或者我妹妹跟他开视频啊，或者干嘛，这种流量超的有点恐怖的，搞那种无限流量的这种的，返还话费少一点都老怕话费少点都无所谓的，【坐席】您要是说流量查看用的话，这个目前都已经停售了，但如果和您这资费稍微有些类似的话，比如说像199的，那这个有那个一千分钟通话，60个G的流量，【客户】嗯，那也用不了这么多，还，毕竟它也没什么太多的业务，嗯，对【坐席】要不您，【客户】如果你看哪超的话，以后它也会注意点点，【坐席】我这边先给您上报这产品经理那边吧，然后稍后会有工作人员打电话跟您联系，到时候推荐一款适合您的套餐，然后您这边注意接听一下电话的好吧？【客户】嗯，然后你这边做不了吗，【坐席】人工也可以受理一下，但是您这不是有这个套餐需求嘛，咱们给您办完之后可以帮您具体核实一下，到时候核实完之后打电话和您联系的？【客户】嗯，那你现在怎么帮我弄呢，【坐席】嗯，我这边帮您登记，您保持电话畅通就可以了，顺便到时候再给您记录上报，再为您申请一下您的这个费用的这个问题的，【客户】对你这个费用的话，我觉得你们还是酌情考虑一下，因为毕竟不是年轻人说有意的，或者是说故意超的，然后这个毕竟是老人，他使用的时候它不太清楚这个问题好吧，因为我自己，【坐席】嗯，目前为您做处理调解的话，就是咱们刚刚说的这个金额的，【客户】嗯，嗯【坐席】行吧，行吧，行，还有什么需要咨询，【客户】没有没有，【坐席】感谢来电【客户】你把这个套餐
总结：
Assistant: | 用户来电对 202101 月份产生的 480 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 240 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机（仅调账）。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，请问一下那个天气预报那个原来天天有，怎么现在没有呢【坐席】噢，您是手机上定的哪一个天气预报，然后现在没有了是吗？先生，那您稍等先生帮您看一下，您现在没有这个业务了，先生【客户】对这业务是，手机套餐费的还是，【坐席】嗯手机套餐里没有这个业务先生是自行订购的？【客户】那订购怎么订啊【坐席】手机的天气预报是吗？先生噢，您稍等，帮您看一下，嗯，您稍等先生听到音乐以后不要挂机，我这边帮您核实一下噢，您好，先生本，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，嗯，那先生您好，针对您反映的情况，先生我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有后台人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】对？好的，【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】没有就是这个，嗯，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】好谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己手机以前能收到天气预报，为什么现在搜不到，烦请后台处理谢谢。***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，嗯，我今天想反映两个事，就是前两天因为宽带业务导致的异常扣费，然后手机欠费一千多的这个事情，嗯，你们现在？【坐席】能听到，然后呢，【客户】嗯，我主要是两个问题，一个就是因为我当时欠费欠了一千多，所以我当时为了抵消这个欠额，所以我充了1300块钱的话费，现在的处理结果是给，就是把这个钱退回我的，嗯，手机上就是相当于是我的号码这个账户吧，我希望是他能退回我充值的这个账户去，嗯，这是一个问题，【坐席】那您是怎么充值的呀？退到您充值账户上去【客户】我是用支付宝充的值，【坐席】噢，您的意思要求退到您支付宝上【客户】对，因为我不可能自己主动充1300块钱的话费的这个手机卡里面，【坐席】是来电这号是吧，嗯，那这个我得给您上报一下您的要求，能不能给您退到您的支付宝里，【客户】对，嗯，嗯，还有第二个是就是，嗯，这个事情后来给我处理的，客服说这个事情也不是联通的问题，所以我想知道这个问题到底是什么原因造成的？你们定则的时候用的是这个是谁的责任，然后如果说后续我再遇到类似情况的话，我可以怎么处理，让我的手机快速地恢复这个正常状态，我希望就是得到一个这样子回答吧，【坐席】是什么意思？定则是谁的责任【客户】对，因为，嗯，今天给我电话，我听说意思说，这个不是你们联通的问题，所以我想知道这个事情到底是因为什么导致的？那你们认为是谁的责任？这个的话我我说清楚了吗？【坐席】好？稍等一下行，那您的这两个要求我给您上报一下联系电话，打您哪个号呢，【客户】嗯，嗯，就打我这个号，【坐席】来电这号就行，【客户】嗯，对，【坐席】好的，那您等回复，【客户】唉，好的，谢谢，【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢噢，我还想咨询一下，就是以后比如说我的手机突然就发生发生这种情况，我除了直接给他充值之外，我还有什么方式能知道我账户，【坐席】首先呢，您需要打客服查一下他的原因，是不是哪种停机的原因，再根据这个原因来处理，【客户】就是，如果如果那个欠费之类的，嗯，不能用了，你们的客服还是可以打通的是吗，【坐席】嗯？对，如果您在北京打给联通客服是没问题的，【客户】嗯，OK我明白了，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢来电再见【客户】再见
总结：
Assistant: | ********用户反映：此号前期停机，自己用支付宝充值1200元的费用，前期工单：TS********，用户要求把钱退到支付宝上，另外要求核实停机是谁责任，请帮助回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个就是，嗯，我这边是关于流量的事情，【坐席】嗯，您说？【客户】嗯，就是因为我这个卡它不是都有一些APP，它是免流的吗，然后现在就是发现她不免费了，然后您帮我看一下是什么问题吧？【坐席】嗯，就是没有那个流量，没有那个免流标识了是吗，【客户】唉，它这个有免流标识吗？我不太清楚，因为我之前看了一下，就比如说我这卡都有，都应它是免流的，还有就是什么，嗯，UC浏览器啊，还有就是什么，嗯，优酷视频它是免流的，但是就是从上个月开始，他就一直不免费了，或者说免流的非常非常少，因为比如说我现在哈看一下这个月的流量，就是通用流量已经用了，七点多个G了，但是免流它免了一个多G，【坐席】您就是说感觉您使用的都是那个免流的产品，【客户】对我用的都是免流的IPP？【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，【客户】嗯，好，【坐席】您好，感谢耐心等待，那先生这个问题呢，我这边给您记录上报，我们后台尽快核实一下，给您回电一下可以吗，【客户】嗯？对呀，这个这个情况我已经不是第一次向你们反映了，就是前几次也反映过有两次了，那都没有得到解决，那总不能一直要反馈下去吧，【坐席】嗯，它是那个上面会给您回，他应该记录了就会给您回电话，给您回电话是怎么解决的先生，【客户】嗯我知道，就是我前两次给你们打过，给你们客服答过了，他没给我回啊，他们说已经好了，但当时目前为止我没看见好？【坐席】就是说他告诉您已经恢复了是吗，【客户】对啊【坐席】好的，那我把这个问题再给您记录，让他上门再上门再后台去看一下具体为什么原因没有恢复先生？【客户】就这么说一下吗，【坐席】同时给您费用，我这边在线，确实给您解决不了这个问题，我这边帮您这问题给您记录上报后台？【客户】还有你刚才让我等了这么久是什么意思啊，【坐席】我这给您记录，我看一下，我查了一下您前期的记录，看了一下前期的那个记录，然后给您重新记录上报了一下，【客户】嗯是这样子啊，那如果下次还没修好怎么办？我提前答电话来着，【坐席】嗯，不是他只要记录上报了，肯定会有人跟您想办法解决这个问题的先生？【客户】还有一个问题是，我前两天达电话为什么一直达不通【坐席】它这个时间段确实电话量有点有点大，老是不好打进那一般您，【客户】我昨天答一个下午都没打通呢【坐席】您要下回直接拨1001001或者零二，就可以直接打进来，您可以打电话，快点您试一下【客户】100多少【坐席】10010直接拨零一或者零二，【客户】10010，直接拨零一或者零，是两个一起拨，是吧？就拨这个数字的，【坐席】就是拨0102就行，【客户】嗯，行，希望这次能够尽快解决吧，好总不能让我天天答电话对不对？这也不太好？【坐席】好的，留您来电的手机号就可以联系联系本机是吗，【客户】嗯，好嗯？【坐席】好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，行，那先这样吧【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后帮评价一下，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映蚂蚁宝卡定向流量不免流问题，详见工单TS********，用户要求我烦核实原因，请处理，谢谢！***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个就是，嗯，我这边是关于流量的事情，【坐席】嗯，您说？【客户】嗯，就是因为我这个卡它不是都有一些APP，它是免流的吗，然后现在就是发现她不免费了，然后您帮我看一下是什么问题吧？【坐席】嗯，就是没有那个流量，没有那个免流标识了是吗，【客户】唉，它这个有免流标识吗？我不太清楚，因为我之前看了一下，就比如说我这卡都有，都应它是免流的，还有就是什么，嗯，UC浏览器啊，还有就是什么，嗯，优酷视频它是免流的，但是就是从上个月开始，他就一直不免费了，或者说免流的非常非常少，因为比如说我现在哈看一下这个月的流量，就是通用流量已经用了，七点多个G了，但是免流它免了一个多G，【坐席】您就是说感觉您使用的都是那个免流的产品，【客户】对我用的都是免流的IPP？【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，【客户】嗯，好，【坐席】您好，感谢耐心等待，那先生这个问题呢，我这边给您记录上报，我们后台尽快核实一下，给您回电一下可以吗，【客户】嗯？对呀，这个这个情况我已经不是第一次向你们反映了，就是前几次也反映过有两次了，那都没有得到解决，那总不能一直要反馈下去吧，【坐席】嗯，它是那个上面会给您回，他应该记录了就会给您回电话，给您回电话是怎么解决的先生，【客户】嗯我知道，就是我前两次给你们打过，给你们客服答过了，他没给我回啊，他们说已经好了，但当时目前为止我没看见好？【坐席】就是说他告诉您已经恢复了是吗，【客户】对啊【坐席】好的，那我把这个问题再给您记录，让他上门再上门再后台去看一下具体为什么原因没有恢复先生？【客户】就这么说一下吗，【坐席】同时给您费用，我这边在线，确实给您解决不了这个问题，我这边帮您这问题给您记录上报后台？【客户】还有你刚才让我等了这么久是什么意思啊，【坐席】我这给您记录，我看一下，我查了一下您前期的记录，看了一下前期的那个记录，然后给您重新记录上报了一下，【客户】嗯是这样子啊，那如果下次还没修好怎么办？我提前答电话来着，【坐席】嗯，不是他只要记录上报了，肯定会有人跟您想办法解决这个问题的先生？【客户】还有一个问题是，我前两天达电话为什么一直达不通【坐席】它这个时间段确实电话量有点有点大，老是不好打进那一般您，【客户】我昨天答一个下午都没打通呢【坐席】您要下回直接拨1001001或者零二，就可以直接打进来，您可以打电话，快点您试一下【客户】100多少【坐席】10010直接拨零一或者零二，【客户】10010，直接拨零一或者零，是两个一起拨，是吧？就拨这个数字的，【坐席】就是拨0102就行，【客户】嗯，行，希望这次能够尽快解决吧，好总不能让我天天答电话对不对？这也不太好？【坐席】好的，留您来电的手机号就可以联系联系本机是吗，【客户】嗯，好嗯？【坐席】好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，行，那先这样吧【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后帮评价一下，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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