Split (1)

train · 19.6k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，我想问一下联通信号最近为什么这么差呀【坐席】您说您是在一个地方，这样还是所有地方都长，【客户】一个G吧，【坐席】地址您说一下，【客户】我在我家里啊，嗯，在红龙东路【坐席】北京市哪个区的朝阳区，然后什么中路，【客户】朝阳区大黄庄东路？【坐席】您好，王庄，稍等一下，东路H小区对吗【客户】北指北京的北车厂得持维持维持小区【坐席】北池小区对吧？迟了的事对吧北石小区，然后，【客户】对就在这啊？【坐席】稍等一下啊，他是哪号哪个楼？您能说一下吗，【客户】3号院一号楼，【坐席】3号院一号楼那这样，那您这个问题我帮您上报反馈一下，让工作人员帮您核实一下...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，我想问一下联通信号最近为什么这么差呀【坐席】您说您是在一个地方，这样还是所有地方都长，【客户】一个G吧，【坐席】地址您说一下，【客户】我在我家里啊，嗯，在红龙东路【坐席】北京市哪个区的朝阳区，然后什么中路，【客户】朝阳区大黄庄东路？【坐席】您好，王庄，稍等一下，东路H小区对吗【客户】北指北京的北车厂得持维持维持小区【坐席】北池小区对吧？迟了的事对吧北石小区，然后，【客户】对就在这啊？【坐席】稍等一下啊，他是哪号哪个楼？您能说一下吗，【客户】3号院一号楼，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是我先咨询一个事啊，咱们营业厅，嗯毓婷防空的规定对境外人员有什么规定呢？【坐席】嗯，您现在遇到具体什么问题了，【客户】因为我现在带着我们的这个客户外地去营业厅办卡，然后不让进？【坐席】您去的哪个营业厅【客户】嗯良乡联通的那个最大的那个营业厅【坐席】是在零三还是在全国？是在铃声还是在情况【客户】啊？人工人工？【坐席】稍等一下，嗯，有跟您说什么原因不让您近吗？【客户】由于这个外地没有健康保障，但是因为这些人是路径各异，完已经核对完28天了，如果他们确实没有健康报，因为没有手机号，所以没有信号，但是我们拿着解除合约证明，拿这四次核酸阴性的这个正常的结...	用户来电反映房山行宫营业厅今天带外宾在房山行宫营业厅使用护照办理新号码，用户称外籍客户已经隔离28天，有隔离证明，并且有核酸阴性证明，但是因为没有办理手机号码，无法获取健康宝，营业厅不让外籍客户进，无法办理业务，用户对此不满，要求10分钟内回复，时限未承诺。称不回复就向12345投诉，请尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是我先咨询一个事啊，咱们营业厅，嗯毓婷防空的规定对境外人员有什么规定呢？【坐席】嗯，您现在遇到具体什么问题了，【客户】因为我现在带着我们的这个客户外地去营业厅办卡，然后不让进？【坐席】您去的哪个营业厅【客户】嗯良乡联通的那个最大的那个营业厅【坐席】是在零三还是在全国？是在铃声还是在情况【客户】啊？人工人工？【坐席】稍等一下，嗯，有跟您说什么原因不让您近吗？【客户】由于这个外地没有健康保障，但是因为这些人是路径各异，完已经核对完28天了，如果他们确实没有健康报，因为没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，嗯，能听到吗，【坐席】你好，嗯，【客户】那个，我这我这手机信号太弱了，啥也办不了，我的这个卡呢，嗯，嗯【坐席】非常慢是吗？您意思是现在上网【客户】什么都答不开，信号特别弱，然后我周日周日，我周六答了一次电话，然后说让我在就是信号弱的地方答电话，我今天来公司了，然后我打的电话就信号啥也上不了，嗯，您这套餐我不白办嘛，相当于，【坐席】那我这看它的网络状态都告诉流量的呀，这也没做什么限制，【客户】你能查到我这的，现在状态是一毛？【坐席】嗯，我看到他这个状态开通的就是提示，是开通的状态，是现在就是意思是上网能连上就是很慢是吗【客户】我用的是4G就是自己的4G...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，嗯，能听到吗，【坐席】你好，嗯，【客户】那个，我这我这手机信号太弱了，啥也办不了，我的这个卡呢，嗯，嗯【坐席】非常慢是吗？您意思是现在上网【客户】什么都答不开，信号特别弱，然后我周日周日，我周六答了一次电话，然后说让我在就是信号弱的地方答电话，我今天来公司了，然后我打的电话就信号啥也上不了，嗯，您这套餐我不白办嘛，相当于，【坐席】那我这看它的网络状态都告诉流量的呀，这也没做什么限制，【客户】你能查到我这的，现在状态是一毛？【坐席】嗯，我看到他这个状态开通的就是提示，是开通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，【坐席】唉，你好，我想问一下，就是我这个我这个号码昨天晚上刚充进去了十块钱，然后我打电话提示我还停机，稍等，我看一下啊，嗯之前有这种情况吗？女士没有，稍等啊，我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，是这样的【坐席】186，女士，我看了一下是因为您因为客户您好，是因为您已经核查您的号码，由于拨打行为异常按照现管部门管理要求，已经对您的号码进行关停，关停了，对不是您的，不是那个话费停机的问题，那这个问题怎么解决呢？稍等，我先看一下您这个稍等啊，您好女士，您这样吧，您听到音乐后不要挂机好吗？我在后台帮您核实一下，嗯，好的，您好女士...	用户来电称自己的号码无法使用，查询号码是因为：骚扰关停PT01（逾期追债），我某某人常向用户解释，用户不认可，要求查询具体原因，告知上报用户认可，请核实处理谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，【坐席】唉，你好，我想问一下，就是我这个我这个号码昨天晚上刚充进去了十块钱，然后我打电话提示我还停机，稍等，我看一下啊，嗯之前有这种情况吗？女士没有，稍等啊，我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，是这样的【坐席】186，女士，我看了一下是因为您因为客户您好，是因为您已经核查您的号码，由于拨打行为异常按照现管部门管理要求，已经对您的号码进行关停，关停了，对不是您的，不是那个话费停机的问题，那这个问题怎么解决呢？稍等，我先看一下您这个稍等啊，您好女...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我查一下，上月我这个怎么花60多，我现在改的不是那个啥嘛，如意通五元套餐五元的吗？这一个月花五块钱，【坐席】嗯，稍等啊，给您看一下，您指的是几月份账单呀？【客户】这个月是上个月的，上个月是，【坐席】嗯嗯，我看一下稍等它五元卡套餐，然后它有一个，嗯，套餐叠加包，应该是一个GPS先机，GPS的一个五元，然后这个有一个五元块五块钱，加上这个就是十块钱了，然后通话费上月产生了8块5毛2，其中都是其他，就是上网流量费，17块2毛8对，所以上个月一共消费35块8毛，【客户】这个月呢【坐席】这个月是一共消费了，这个月的话上网流量费超了，46块7毛1，然后套餐费...	客户来电针对1月份产生的46.71的上网流量费强烈不认可，称自己从来没有用此号码上网，我方已按上网日志解释无效，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我查一下，上月我这个怎么花60多，我现在改的不是那个啥嘛，如意通五元套餐五元的吗？这一个月花五块钱，【坐席】嗯，稍等啊，给您看一下，您指的是几月份账单呀？【客户】这个月是上个月的，上个月是，【坐席】嗯嗯，我看一下稍等它五元卡套餐，然后它有一个，嗯，套餐叠加包，应该是一个GPS先机，GPS的一个五元，然后这个有一个五元块五块钱，加上这个就是十块钱了，然后通话费上月产生了8块5毛2，其中都是其他，就是上网流量费，17块2毛8对，所以上个月一共消费35块8毛，【客户】这个月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，你好，那个，我现在遇到一个问题，就是这个手机啊，是那个，嗯，老人拿着的，然后他想出去玩，然后那个弄那个行程码那个，这个号码它出不来，怎么办呀？【坐席】嗯，您是在微信上出行证吗？还是在什么地方呢，【客户】嗯，就是拿微信扫的嗯，然后后来又发了短信了，【坐席】行，嗯？【客户】又发了什么00598井号键，再加上那个身份证后四位发了短信，然后说也说暂时查不出来，这个怎么办呀，【坐席】然后那个是您在那个您这上面的话，在微信上关注形成卡，从宣城卡找不出来也是吧？【客户】不是是那个，就是那个，他有一个二维码吗？然后让你扫那个码，然后就就点查询吗？然后后来它就是没有，然后后...	现用户来电反映称自己无法查询14天行程，通过微信小程序，短信查询不到，现用户要求我方核实原因，尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，你好，那个，我现在遇到一个问题，就是这个手机啊，是那个，嗯，老人拿着的，然后他想出去玩，然后那个弄那个行程码那个，这个号码它出不来，怎么办呀？【坐席】嗯，您是在微信上出行证吗？还是在什么地方呢，【客户】嗯，就是拿微信扫的嗯，然后后来又发了短信了，【坐席】行，嗯？【客户】又发了什么00598井号键，再加上那个身份证后四位发了短信，然后说也说暂时查不出来，这个怎么办呀，【坐席】然后那个是您在那个您这上面的话，在微信上关注形成卡，从宣城卡找不出来也是吧？【客户】不是是那个，就是那个，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，麻烦你帮我看一下，我家这边基站是还没修好吗【坐席】是信号有问题吗？女士，是上网还是打电话呢，【客户】对？你就帮我看一下这个闵庄路这边的那个基站修好了没有就行，【坐席】嗯，您稍等一下，您提供一下您的位置，【客户】嗯，嗯，海淀区四季青镇，【坐席】四季青，【客户】对新兴镇闵庄路，【坐席】闵庄路，寝室里面一个文的那个是吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】红光路还有吗，【客户】联通新春北二区【坐席】龙头新村北二区，还有吗，【客户】对，没了，【坐席】稍等一下，您好，女士看了一下，您反映的问题，我们有记录，是由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖比较差，我公司已...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，麻烦你帮我看一下，我家这边基站是还没修好吗【坐席】是信号有问题吗？女士，是上网还是打电话呢，【客户】对？你就帮我看一下这个闵庄路这边的那个基站修好了没有就行，【坐席】嗯，您稍等一下，您提供一下您的位置，【客户】嗯，嗯，海淀区四季青镇，【坐席】四季青，【客户】对新兴镇闵庄路，【坐席】闵庄路，寝室里面一个文的那个是吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】红光路还有吗，【客户】联通新春北二区【坐席】龙头新村北二区，还有吗，【客户】对，没了，【坐席】稍等一下，您好，女士看了一下，您反映的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，唉，我就发现我这个电话哈，这个网速现在越来越慢了，就是没有以前用用着好了【坐席】嗯，网速比较慢是吧女士，【客户】对我这个网速，它以前有一个那个有一个升级，就是前一阵那个那个腾讯那个王卡，它有一个升级，然后升完级以后了吧，就没有以前那个电话就是电话卡就是没有以前，嗯嗯，信号好了，就是没有，以前网速快了，那你们给我这给给咱们这个用户一个，嗯，就是特权让咱们升级，咱们都最近你们那个一一室对吧？咱们都去升级，升完级以后呢，这个反而倒没有以前好了，那你们这是这是怎么回事呢？这，【坐席】嗯，这个的话升级跟咱那个上网速度很慢，没有关系的女士，因为咱这上网费，【...	用户来电反映手机上网慢问题，我方查询用户上网状态正常，手机信号正常，用户称手机在升级王卡会员后上网速度变慢，我方已向用户正常解释，用户要求核实原因尽快回电，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，唉，我就发现我这个电话哈，这个网速现在越来越慢了，就是没有以前用用着好了【坐席】嗯，网速比较慢是吧女士，【客户】对我这个网速，它以前有一个那个有一个升级，就是前一阵那个那个腾讯那个王卡，它有一个升级，然后升完级以后了吧，就没有以前那个电话就是电话卡就是没有以前，嗯嗯，信号好了，就是没有，以前网速快了，那你们给我这给给咱们这个用户一个，嗯，就是特权让咱们升级，咱们都最近你们那个一一室对吧？咱们都去升级，升完级以后呢，这个反而倒没有以前好了，那你们这是这是怎么回事呢？这，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是那个昨天下午4点半那会。然后有一个10016的那个电话。给我推荐了一个。就这个，现在这个5G这个套餐。【坐席】嗯，下月看一下需要的57的那个套餐吗？【客户】对对对。是呢，就是当时他说的时候，他从来没有提到那个就是校园办的。就校园区域的。【坐席】嗯。嗯。【客户】当时就收到那个。嗯，全国的流量是20G，然后那个北京本地流量是22G。就是我觉得这种推销的这个人，他有一种七。欺欺骗性质。【坐席】嗯。好，您说这事。【客户】想找到这个是谁给我打的这个电话？【坐席】稍等啊，我给您看一下。您稍微等等啊，我给您看一下。行行行好勒。【客户】唉，你好。【坐席】唉，非...	用户来电反馈我方外呼人员向用户推荐北京沃派校园套餐57元（优化版）（首月全量全价）套餐时内容介绍存在欺骗行为，用户表示我方告知有20G是北京通用的并没有告知只能在北京校园区域使用，我方经系统查询已查询到外呼记录，并向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报核实，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是那个昨天下午4点半那会。然后有一个10016的那个电话。给我推荐了一个。就这个，现在这个5G这个套餐。【坐席】嗯，下月看一下需要的57的那个套餐吗？【客户】对对对。是呢，就是当时他说的时候，他从来没有提到那个就是校园办的。就校园区域的。【坐席】嗯。嗯。【客户】当时就收到那个。嗯，全国的流量是20G，然后那个北京本地流量是22G。就是我觉得这种推销的这个人，他有一种七。欺欺骗性质。【坐席】嗯。好，您说这事。【客户】想找到这个是谁给我打的这个电话？【坐席】稍等啊，我给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好老师，我是1月，嗯，20嗯25号和1月27号，然后走得得上高速，就是就是导航嘛，就是德上高速，然后他就他就给我设置成入户，叫什么邢台和石家庄了，你能不能给我把这个两块两个地方给我有飘移过去啊？【坐席】嗯，就是现在您在北京对吧，【客户】对我在我现在还没在北京，都现在在廊坊呢，我进不了北京，他说我，他说我到那个，嗯，到这个中国风险去了，我说我没到呀，我说我就是告诉我这得上高速和对啊，我就是得上告诉我，大王告诉我，对对邢台和石家庄，【坐席】嗯，平台，【客户】嗯对？【坐席】就现在那个通行码里面显示的就是您已经有路过的那个平台跟石家庄的对吗，【客户】对邢...	客户来电反映通行证大数据码自己在德商高速有路过石家庄和邢台，现在无法入京，客户不认可，要求我方核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好老师，我是1月，嗯，20嗯25号和1月27号，然后走得得上高速，就是就是导航嘛，就是德上高速，然后他就他就给我设置成入户，叫什么邢台和石家庄了，你能不能给我把这个两块两个地方给我有飘移过去啊？【坐席】嗯，就是现在您在北京对吧，【客户】对我在我现在还没在北京，都现在在廊坊呢，我进不了北京，他说我，他说我到那个，嗯，到这个中国风险去了，我说我没到呀，我说我就是告诉我这得上高速和对啊，我就是得上告诉我，大王告诉我，对对邢台和石家庄，【坐席】嗯，平台，【客户】嗯对？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下啊，就是我这手机有什么关机的状态，或者说我什么状态吗？【坐席】没有太理解您的意思，别人给您打不通电话吗，但是所有的号码都打不进去呢，【客户】对，我不知道，【坐席】先给您看一下您的手机号码，查询号码，各项服务功能都还都正常，这边手机信号正常吗，【客户】嗯？嗯，3G然后满格【坐席】那您这边的话呢，是在固定的一个位置，接不到电话，在所有位置都接不到电话，【客户】就是，嗯，网络正常用，我头一回听说接不了电话，因为我今天我就想要是这是真的，假的就是刚才YY给我答了七八个电话，他说都没有人接，然后我这边一个问题的话没有显示，【坐席】嗯，这样这边的话呢，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下啊，就是我这手机有什么关机的状态，或者说我什么状态吗？【坐席】没有太理解您的意思，别人给您打不通电话吗，但是所有的号码都打不进去呢，【客户】对，我不知道，【坐席】先给您看一下您的手机号码，查询号码，各项服务功能都还都正常，这边手机信号正常吗，【客户】嗯？嗯，3G然后满格【坐席】那您这边的话呢，是在固定的一个位置，接不到电话，在所有位置都接不到电话，【客户】就是，嗯，网络正常用，我头一回听说接不了电话，因为我今天我就想要是这是真的，假的就是刚才YY给我答了七八个电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个，你帮我查一下我手机号是不是有什么限制啊？为什么座机答不进来呢，【坐席】座机答不进来来电的这个号码吗，【客户】对？是的？【坐席】唉，好稍等，手机号正常可以打进来，只有座机号答不进来是吗【客户】对座机号就是直接返回，因为是那个嘟嘟嘟的，然后我手机上一点显示没有？【坐席】噢，稍等，系统有点慢，您稍等先生，您就是打了几次都是这种情况吗【客户】对，就叫我换个号码达不一样【坐席】办个座机号码打也是这种情况是吗，【客户】话？对对对对，所以基本上排除座机的问题，【坐席】嗯，好的，我这边呢，需要帮您记录反馈一下好吧？【客户】嗯，现在处理不了吗【坐席】对我...	用户来电反映称自己******该号码从******开始无法接听所有座机来电，我方称查询用户该号卡状态正常，建议用户换卡换手机尝试，用户不认可，称自己可以接到手机号码来电，自己手机没有问题，要求我司核实原因并尽快处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个，你帮我查一下我手机号是不是有什么限制啊？为什么座机答不进来呢，【坐席】座机答不进来来电的这个号码吗，【客户】对？是的？【坐席】唉，好稍等，手机号正常可以打进来，只有座机号答不进来是吗【客户】对座机号就是直接返回，因为是那个嘟嘟嘟的，然后我手机上一点显示没有？【坐席】噢，稍等，系统有点慢，您稍等先生，您就是打了几次都是这种情况吗【客户】对，就叫我换个号码达不一样【坐席】办个座机号码打也是这种情况是吗，【客户】话？对对对对，所以基本上排除座机的问题，【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，我想那个更换套餐？【坐席】嗯，您说更换来电号码这个套餐是吗，【客户】嗯，对这个手机号的套餐我能不能不办任何套餐，因为我自己手机号绑的卡有点多，但是我不用这个手机号是接收到平时的那些验证码什么之类的【坐席】明白，那麻烦您稍等，我看一下这个套餐情况，那麻烦您稍等啊，正在帮您查询，【客户】好，嗯好【坐席】感谢您，耐心等待女士，抱歉让您久等了，我这边看了一下，目前看您这个号码的话，它那个是单位这边统一进行办理的呀女士，这个如果要变进行更改套餐的话，需要跟单位那边让他联系一下客户经理那边进行变更女士，【客户】之前我打过电话的时候就不需要，【...	***，用户来电反映自己现在手机号码不常用，要求更改套餐，但是现在因有集团关系，办理不过去，用户不认可，要求我方进行解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，我想那个更换套餐？【坐席】嗯，您说更换来电号码这个套餐是吗，【客户】嗯，对这个手机号的套餐我能不能不办任何套餐，因为我自己手机号绑的卡有点多，但是我不用这个手机号是接收到平时的那些验证码什么之类的【坐席】明白，那麻烦您稍等，我看一下这个套餐情况，那麻烦您稍等啊，正在帮您查询，【客户】好，嗯好【坐席】感谢您，耐心等待女士，抱歉让您久等了，我这边看了一下，目前看您这个号码的话，它那个是单位这边统一进行办理的呀女士，这个如果要变进行更改套餐的话，需要跟单位那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我在那个联通的校园卡的一个页面申请一个权益嘛，申请了一项权益，就是清徐单车，【坐席】卡嗯嗯嗯嗯，【客户】嗯，嗯，显示已经兑换成功了，但是在滴滴滴APP里并没有查到，【坐席】没有查到，稍等啊，我给您看一下啊，这个路径嘛，【客户】你那边让提供兑换码，但是我也看不到了，在界面，【坐席】嗯，稍等啊【客户】是今天的？【坐席】进去的吗，【客户】不是23号【坐席】嗯，3号楼，【客户】这个已经？【坐席】嗯，您稍等啊，您是在那个北京联通的微信公众号上面是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】领取的，【客户】通过一个短信链接，【坐席】短信链接领取的，稍等，稍等一下啊，这个的话已...	哈***1室用户来电称通过北京联通”微信公众号，输入关键字“校园专享权益领取青桔单车骑行-月卡，显示领取次数已达上限，之前都是可以正常领取的，经我方核实用户办理校园套餐300一年，可领取该权益，用户领取路径正确，现用户要求我方核实处理此问题，请核实回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我在那个联通的校园卡的一个页面申请一个权益嘛，申请了一项权益，就是清徐单车，【坐席】卡嗯嗯嗯嗯，【客户】嗯，嗯，显示已经兑换成功了，但是在滴滴滴APP里并没有查到，【坐席】没有查到，稍等啊，我给您看一下啊，这个路径嘛，【客户】你那边让提供兑换码，但是我也看不到了，在界面，【坐席】嗯，稍等啊【客户】是今天的？【坐席】进去的吗，【客户】不是23号【坐席】嗯，3号楼，【客户】这个已经？【坐席】嗯，您稍等啊，您是在那个北京联通的微信公众号上面是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】领取的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下这月的话费跟流量我都用了多少，你帮我查一下，【坐席】好的稍等一下，帮您看一下，嗯，我帮您看了一下它手机流量，截止到现在用了四百四十一块9毛9，【客户】440什么？唉，你再重复一下【坐席】手机流量上网费，【客户】用了400多了我超了多少G啊，【坐席】对，1636.33兆，【客户】那等于1600多，那就1G多是吧，一个G多了是吧那1G多为什么扣我400多块钱，【坐席】对，稍等一下，帮您看一下，【客户】噢，你帮我查一下，【坐席】他每兆是按照两毛七来收取的，那我天天都有WIFI？【客户】不不不不应该超了，它是按兆算的是吧，【坐席】嗯，对您这个套餐...	客户来电针对手机号码********在202101产生的手机流量费用 441.99 元不认可，要求我方反馈，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下这月的话费跟流量我都用了多少，你帮我查一下，【坐席】好的稍等一下，帮您看一下，嗯，我帮您看了一下它手机流量，截止到现在用了四百四十一块9毛9，【客户】440什么？唉，你再重复一下【坐席】手机流量上网费，【客户】用了400多了我超了多少G啊，【坐席】对，1636.33兆，【客户】那等于1600多，那就1G多是吧，一个G多了是吧那1G多为什么扣我400多块钱，【坐席】对，稍等一下，帮您看一下，【客户】噢，你帮我查一下，【坐席】他每兆是按照两毛七来收取的，那我天天都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，唉，刚才我忘了跟我那个积分兑换那个兑的那个夜间，嗯，我可以不用退回去啊，那您兑的是一条浴巾对吧，【客户】对，【坐席】接收到了这个，【客户】您说这个资费已经收到了，【坐席】除了您正常使用就可以了呀，但是它显示是，【客户】嗯地区的，我不想用，【坐席】所以那您就可以不用，【客户】嗯，是啊，我想退回去，【坐席】您想您是在哪办的呀，【客户】嗯？嗯？【坐席】我在那商城办的呀，那这个还是建议您就是再联系那个商城，他说让我打10010，我想把那个和那个预订的退回去对吧，【客户】嗯对，【坐席】你就联是手机商城还是那个商厦商厦【客户】嗯，也就是，【坐席】一个商城啊，4G商...	用户来电称自己在积分商城兑换了一条浴巾并已收到浴巾，客户称是顺义发货的，现在不想使用想把浴巾退掉，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，唉，刚才我忘了跟我那个积分兑换那个兑的那个夜间，嗯，我可以不用退回去啊，那您兑的是一条浴巾对吧，【客户】对，【坐席】接收到了这个，【客户】您说这个资费已经收到了，【坐席】除了您正常使用就可以了呀，但是它显示是，【客户】嗯地区的，我不想用，【坐席】所以那您就可以不用，【客户】嗯，是啊，我想退回去，【坐席】您想您是在哪办的呀，【客户】嗯？嗯？【坐席】我在那商城办的呀，那这个还是建议您就是再联系那个商城，他说让我打10010，我想把那个和那个预订的退回去对吧，【客户】嗯对，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的手机现在怎么欠费这么多呢？都哪那个欠费了，唉呦，这我这这个这个电话号码我都是用用不起，一个月400多啊，【坐席】稍等，嗯嗯，您好先生，这边给您看了一下，您这个号码的话是欠了1月份，还有2月份，3月份就是3月份，套餐费也出账了，但是看了一下，咱们平常的这个消费是69套餐，然后除了这个套餐，【客户】一个月六十九九块钱，【坐席】它是上个月69，联通秘书五块，商务炫铃，十块手机上网流量费，上个月超了156块9，也就是咱们上网，【客户】嗯怎么手机怎么超了？一百五五一百五百多，【坐席】嗯，这边是上网流量费，【客户】唉呀，我的妈呀，我都我都没上网，怎么还能上网...	用户来电反映对1月和2月份产生的 307.2 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可要求我方核实，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的手机现在怎么欠费这么多呢？都哪那个欠费了，唉呦，这我这这个这个电话号码我都是用用不起，一个月400多啊，【坐席】稍等，嗯嗯，您好先生，这边给您看了一下，您这个号码的话是欠了1月份，还有2月份，3月份就是3月份，套餐费也出账了，但是看了一下，咱们平常的这个消费是69套餐，然后除了这个套餐，【客户】一个月六十九九块钱，【坐席】它是上个月69，联通秘书五块，商务炫铃，十块手机上网流量费，上个月超了156块9，也就是咱们上网，【客户】嗯怎么手机怎么超了？一百五五一百五百多，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，您好？【客户】，中国联通现在是没有人工服务是吗？【坐席】人工服务对有啊，您要咨询什么问题呢？【客户】我打半天，你们按照你们这个操作人工服务不是写零吗，每次每次想了都都没有？【坐席】嗯，都没有是吗，【客户】对啊，每次写完零之后，然后就一直给我重复说什么查流量，这个这个办什么业务，这个这个智能客服一直说就是没有人工服务【坐席】是有时候有的没有接接听的电话，大概包含的校讯通现【客户】说什么，【坐席】如果给您带来不好，感谢您之前，我看有什么可以帮助您的【客户】嗯，我这个，我这个大王卡以前看那个腾讯视频是免流量观看，怎么现在是正在使用流量观看，我想知道***码啊，【...	******** 某某人，此号码在1月变为北京沃派校园套餐57元，用户称当时12月份办理人员并未告知其中北京校园区域流量20GB。用户称办理人员并未有人告知校园内20G，投诉当时的办理人员，对此强烈不认可，请核实之后并回复谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，您好？【客户】，中国联通现在是没有人工服务是吗？【坐席】人工服务对有啊，您要咨询什么问题呢？【客户】我打半天，你们按照你们这个操作人工服务不是写零吗，每次每次想了都都没有？【坐席】嗯，都没有是吗，【客户】对啊，每次写完零之后，然后就一直给我重复说什么查流量，这个这个办什么业务，这个这个智能客服一直说就是没有人工服务【坐席】是有时候有的没有接接听的电话，大概包含的校讯通现【客户】说什么，【坐席】如果给您带来不好，感谢您之前，我看有什么可以帮助您的【客户】嗯，我这个，我这个大王卡以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我看我的话费账单有个40多块钱，是什么钱啊，【坐席】嗯，请您稍等一下，我这边帮您看了一下来电手机号对吧，【客户】啊，那要那个尾号1170对对对对对，【坐席】嗯，您稍等，唉，您好，让您久等了，这边帮您看一下，是那个通话费，44块2毛5，【客户】什么通话费44块2毛5啊，【坐席】就是语音通话费44块2毛5？【客户】我语音通话费也没超啊，怎么超了呀？你怎么给我超了？我哪个超了呀，【坐席】您稍等？【客户】噢，我主叫一千分钟呢，怎么就没超啊？还有个往那一千分钟的呀，我超了吗，【坐席】请稍等，先生您好，让您久等了，这边帮您看一下，您上个月超出了295分钟？【...	用户来电表示自己为什么在12月份为什么会产生44.25元的语音通话费，我方告知用户在2020年12月份使用了分钟数为1295分钟，用户不认可，表示自己有集团语音包，不可能超出，我方查询到用户在2020年8月31日集团语音包就已经没有了，用户不认可，表示自己没有办理过取消业务，为什么给进行取消，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我看我的话费账单有个40多块钱，是什么钱啊，【坐席】嗯，请您稍等一下，我这边帮您看了一下来电手机号对吧，【客户】啊，那要那个尾号1170对对对对对，【坐席】嗯，您稍等，唉，您好，让您久等了，这边帮您看一下，是那个通话费，44块2毛5，【客户】什么通话费44块2毛5啊，【坐席】就是语音通话费44块2毛5？【客户】我语音通话费也没超啊，怎么超了呀？你怎么给我超了？我哪个超了呀，【坐席】您稍等？【客户】噢，我主叫一千分钟呢，怎么就没超啊？还有个往那一千分钟的呀，我超了吗，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，您好，很高兴为您服务，您好，昨天我那个提示流量已用尽【坐席】，我马上就把？【客户】那个数据关了，怎么还是超流量，看看有没有嗯对超了200多兆吗【坐席】嗯，这边确实是显示是超出200多兆，也就是说这个如果说是给您，【客户】没有使用啊，但我没有使用啊，他提示我就已经关了，【坐席】嗯，对也有可能说，比方说他这个提示的话，会有系统延迟，也有这种可能，【客户】那你们一般不应该都是提前提前通知吗？对吧【坐席】稍等，我给您看一下，稍等，嗯，这样也就是我这边看这个提前的话就是16号19号，然后有通知，然后再通知的话就是24号，【客户】对啊，24号它就说用尽啊，因为我马上就关了呀，一秒都没有插呀，我收...	用户来电对 1 月份产生的 4.38 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 4.38 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，您好，很高兴为您服务，您好，昨天我那个提示流量已用尽【坐席】，我马上就把？【客户】那个数据关了，怎么还是超流量，看看有没有嗯对超了200多兆吗【坐席】嗯，这边确实是显示是超出200多兆，也就是说这个如果说是给您，【客户】没有使用啊，但我没有使用啊，他提示我就已经关了，【坐席】嗯，对也有可能说，比方说他这个提示的话，会有系统延迟，也有这种可能，【客户】那你们一般不应该都是提前提前通知吗？对吧【坐席】稍等，我给您看一下，稍等，嗯，这样也就是我这边看这个提前的话就是16号19号，然后有通知，然后再通知的话就是2...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，那个，我这卡接收不到短信了。【坐席】稍等，我帮您查询一下。先生，我看到这号码都是正常开通状态，那您反馈的这个问题，我这边已经帮您这个记录并上报到这个公司处理，您耐心等待一下，稍候您更换时间段，您再尝试一下好吧？【客户】我需要等多长时间呀？【坐席】像这个具体时间的话，我这边没办法给您承诺，我这边已经给您上报了，咱们后台人员，这个尽快处理，您稍后您再尝试一下，好吧，您耐心等待一下。【客户】我已经今天一上午就收不到短信。能快一点吗？比较着急。【坐席】嗯。可以，那您这个问题的话，我这边给您催办一下，您再耐心等待一下好吧，【客户】行行，那你回来通知我一下吧。【坐...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码任何号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实原因，用户比较着急请核实处理，用户要求回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，那个，我这卡接收不到短信了。【坐席】稍等，我帮您查询一下。先生，我看到这号码都是正常开通状态，那您反馈的这个问题，我这边已经帮您这个记录并上报到这个公司处理，您耐心等待一下，稍候您更换时间段，您再尝试一下好吧？【客户】我需要等多长时间呀？【坐席】像这个具体时间的话，我这边没办法给您承诺，我这边已经给您上报了，咱们后台人员，这个尽快处理，您稍后您再尝试一下，好吧，您耐心等待一下。【客户】我已经今天一上午就收不到短信。能快一点吗？比较着急。【坐席】嗯。可以，那您这个问题的话，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，就是我刚才有个几分钟没看这个手机，突然来了十多条短信，都是那个流量超了扣费的，您帮我看一下，【坐席】稍等一下，这号码是您在使用吗？家里人使用，【客户】唉，是我的，我在使用啊，【坐席】嗯，他这个号流量已经已经是超流量，【客户】嗯，总共也就几分钟，有十分钟嘛，怎么一下子扣了这么多短信，【坐席】它这个数据流量更新比较慢一些，已经超六百六百八的44兆了，系统比较慢一些，【客户】嗯，那也没干什么呀，怎么突然间一下子就超这么多，【坐席】嗯，帮您看一下，【客户】那你们这边超了没有说不再处理一下嘛，因为你们这要充下去应该一小时不得上清远了，【坐席】嗯，它这...	用户来电对 2021.1 月份产生的 184.95 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，就是我刚才有个几分钟没看这个手机，突然来了十多条短信，都是那个流量超了扣费的，您帮我看一下，【坐席】稍等一下，这号码是您在使用吗？家里人使用，【客户】唉，是我的，我在使用啊，【坐席】嗯，他这个号流量已经已经是超流量，【客户】嗯，总共也就几分钟，有十分钟嘛，怎么一下子扣了这么多短信，【坐席】它这个数据流量更新比较慢一些，已经超六百六百八的44兆了，系统比较慢一些，【客户】嗯，那也没干什么呀，怎么突然间一下子就超这么多，【坐席】嗯，帮您看一下，【客户】那你们这边超了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我现在我那个网络怎么这么次呢？【坐席】您好？您家里面的数据网络吗？还是家里面的宽带网络呀【客户】数据网络【坐席】就手机上面数据网络是吧先生，嗯，先生是在一个固定位置吗？还是说在所有位置信号都不好啊【客户】对，所有位置全这样，【坐席】就在您家里面吗？还是说出了家里边信号都不好啊，【客户】就就在我现在，我所在的位置就就是在我这个一一差，信号全全，这样相当不好，【坐席】就周围人用联通号码也是一样的是吧，【客户】周围的人家这号码都好着呢，就就就我这不好啊【坐席】周围人用联通号码上都可以用，就只有您这一个号码不能用是吧？在家里面，【客户】对啊？【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我现在我那个网络怎么这么次呢？【坐席】您好？您家里面的数据网络吗？还是家里面的宽带网络呀【客户】数据网络【坐席】就手机上面数据网络是吧先生，嗯，先生是在一个固定位置吗？还是说在所有位置信号都不好啊【客户】对，所有位置全这样，【坐席】就在您家里面吗？还是说出了家里边信号都不好啊，【客户】就就在我现在，我所在的位置就就是在我这个一一差，信号全全，这样相当不好，【坐席】就周围人用联通号码也是一样的是吧，【客户】周围的人家这号码都好着呢，就就就我这不好啊【坐席】周围人用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个你帮我查一下，就是我的手机就是经常，就是最近就是老是别人给我打，就是有其他朋友啊，家人什么的给我打电话，然后就是老是接不到电话，然后就突然之后收到一个短信，说是什么呃正在忙，就是漏听电话这个情况，但是我没有，没有没有接到，没有接电话？【坐席】什么时候开始的，【客户】喂喂，【坐席】是什么时候开始这种情况的，【客户】就是上个礼拜开始的，那我手机也没欠我手机也没欠费，然后就给我发了一个短信，我我把我给你念一下吧，这个短信的大概意思就是，短信的意思就是服务提醒，遇忙未接，然后主号是就是打电话的，然后要么就是就是这样子的情况？【坐席】嗯行，那我这边先别着急...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个你帮我查一下，就是我的手机就是经常，就是最近就是老是别人给我打，就是有其他朋友啊，家人什么的给我打电话，然后就是老是接不到电话，然后就突然之后收到一个短信，说是什么呃正在忙，就是漏听电话这个情况，但是我没有，没有没有接到，没有接电话？【坐席】什么时候开始的，【客户】喂喂，【坐席】是什么时候开始这种情况的，【客户】就是上个礼拜开始的，那我手机也没欠我手机也没欠费，然后就给我发了一个短信，我我把我给你念一下吧，这个短信的大概意思就是，短信的意思就是服务提醒，遇忙未接，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我这个联通的这个手机号，他在那个屋里的时候老是打不出电话去，但是信号格是满的，然后在外面才能打？【坐席】是满格哦，有信号，但是打不了电话是吗，【客户】对玩游戏什么的都可以，信号也是满的，它就是打电话就是打不出去，别人给我打也答不进来？【坐席】所有的号码都出现这种情况是吗？先生不是特定的号码是吗，【客户】他们的能打他们那能打出去，但是我的就答不出去？【坐席】那这样吧，您，嗯，我这帮您把这个情况记录一下，咱们让这边的工作人员尽快跟您联系，咱们具体查一下联系来电号码，您注意接听电话好吗，【客户】嗯，行行好的，嗯，不是我在五点吗？我我...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我这个联通的这个手机号，他在那个屋里的时候老是打不出电话去，但是信号格是满的，然后在外面才能打？【坐席】是满格哦，有信号，但是打不了电话是吗，【客户】对玩游戏什么的都可以，信号也是满的，它就是打电话就是打不出去，别人给我打也答不进来？【坐席】所有的号码都出现这种情况是吗？先生不是特定的号码是吗，【客户】他们的能打他们那能打出去，但是我的就答不出去？【坐席】那这样吧，您，嗯，我这帮您把这个情况记录一下，咱们让这边的工作人员尽快跟您联系，咱们具体查一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，你帮我查一下，我这个流量超了多少，超了多少钱，【坐席】您这个来电手机号码，那个流量超出情况是吗？对，稍等，帮您看一下，【客户】唉，知道知道，【坐席】这个的话，女士目前通过系统给您看了一下，您这个流量费，超出了一个108块3毛钱的一个费用的？【客户】您当超出的时候，你为什么不提提提醒我呢，【坐席】它这块女士就是说那个流量用完以后的话都有这个短信，然后通知您的，您看是那个，您可以稍后看一下那个短信记录的，【客户】我当时没有看到，可能有延迟，那这个钱能不能退给我？因为当时我不知道这个流量是开着的【坐席】嗯，那针对您这个情况的话，咱这边稍后需要给您做一...	用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，你帮我查一下，我这个流量超了多少，超了多少钱，【坐席】您这个来电手机号码，那个流量超出情况是吗？对，稍等，帮您看一下，【客户】唉，知道知道，【坐席】这个的话，女士目前通过系统给您看了一下，您这个流量费，超出了一个108块3毛钱的一个费用的？【客户】您当超出的时候，你为什么不提提提醒我呢，【坐席】它这块女士就是说那个流量用完以后的话都有这个短信，然后通知您的，您看是那个，您可以稍后看一下那个短信记录的，【客户】我当时没有看到，可能有延迟，那这个钱能不能退给我？因为当时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】，我说你给我告诉我干嘛呢？你搞过喂你好，【坐席】你好，喂喂，你好？【客户】那个我我刚刚查的信息，我我的信息上有一条，每个月有一个什么5G的流量，我没有订过这个流量啊，还扣九块钱是怎么回事【坐席】块钱两个G的5G升级包是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等给您，【客户】我没有订过呀啊，【坐席】噢，明白，稍等一下【客户】好的，【坐席】显示您这个号是在2020年11月9号，订了一个九元两G的5G升级包啊【客户】还有，嗯，没有订过呀，2010年9月份，11月9号我也没订过啊，以前以前好像不是9月份，好像是五六月份时候，咱们那客服答电话说我订一个吧，订完了第二个月我就给取消了，然后就...	用户来电反映自己没有订购过5G升级包9元2GB，但202011-202002一直有扣费，我方经系统查询2020年11月9日订购，用户不认可，表示自己没有订购过，要求我方核实原因并退费，要求我方尽快回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】，我说你给我告诉我干嘛呢？你搞过喂你好，【坐席】你好，喂喂，你好？【客户】那个我我刚刚查的信息，我我的信息上有一条，每个月有一个什么5G的流量，我没有订过这个流量啊，还扣九块钱是怎么回事【坐席】块钱两个G的5G升级包是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等给您，【客户】我没有订过呀啊，【坐席】噢，明白，稍等一下【客户】好的，【坐席】显示您这个号是在2020年11月9号，订了一个九元两G的5G升级包啊【客户】还有，嗯，没有订过呀，2010年9月份，11月9号我也没订过啊，以前以前好像不是9月份，好像...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我们这个丰泽北京北京市海淀区风格，银河小区这边这个，那个移动网络特别差，这个怎么就是上个月还还是哪个还是，都好久了，我给你们答过电话，怎么一直没有解决，【坐席】嗯，稍等，打电话上网都不行吗，【客户】嗯？达电话可以，就是上网就是没有网上银行？【坐席】是用WIFI上网还是用手机网络呀【客户】我们手机就手机那个移动信号？【坐席】稍等啊，您在北京市哪个区稍等啊，北京市海淀区，【客户】海淀，嗯【坐席】下来下来哪啊？详细位置先生再说一下？【客户】详细位置是吗，嗯，某某人洼街道，【坐席】嗯，马上让您久等，嗯，嗯下来【客户】嗯丰泽银河小区【坐席】丰泽什么哪...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我们这个丰泽北京北京市海淀区风格，银河小区这边这个，那个移动网络特别差，这个怎么就是上个月还还是哪个还是，都好久了，我给你们答过电话，怎么一直没有解决，【坐席】嗯，稍等，打电话上网都不行吗，【客户】嗯？达电话可以，就是上网就是没有网上银行？【坐席】是用WIFI上网还是用手机网络呀【客户】我们手机就手机那个移动信号？【坐席】稍等啊，您在北京市哪个区稍等啊，北京市海淀区，【客户】海淀，嗯【坐席】下来下来哪啊？详细位置先生再说一下？【客户】详细位置是吗，嗯，某某人洼街...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我今天收到一个短信提醒我，我的那个手机上的那个套餐费用不足以支持我下个月的那个那个套餐活动，我看了一下那个原因啊，噢，我原先应该是办理了一个宽带的，办理了一个宽带，然后一个套餐，他跟我有赠送的一些，嗯，那个流量话费什么的，但是原先我记得我办理的时候，我在之前没办宽带之前有一个应该是有一个50元的，一个升级一个什么流量包吧，然后当时是应该是办理了那个宽带之后说给我把那个流量包取消了，但是我，嗯，今天它提醒我之后，我一查，我发现那个套餐包并没有取消，应该就是那个套餐包没有取消导致的，我的那个她每个月都在扣，但实际上我其实根本用不了这么多那个流量...	用户来电反映，号卡套餐内有5G升级包49元/20G，用户表示是在2020-04-01 00:00:00开始订购使用，在2020-05-13 12:54:44办理了宽带融合全家福148/106档套餐，称办理此业务时我方工作人员为用户取消了5G升级包，但目前一直在生效使用，现我方已核实用户信息，取消5G升级包，用户要求查询当时未取消5G升级包的原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我今天收到一个短信提醒我，我的那个手机上的那个套餐费用不足以支持我下个月的那个那个套餐活动，我看了一下那个原因啊，噢，我原先应该是办理了一个宽带的，办理了一个宽带，然后一个套餐，他跟我有赠送的一些，嗯，那个流量话费什么的，但是原先我记得我办理的时候，我在之前没办宽带之前有一个应该是有一个50元的，一个升级一个什么流量包吧，然后当时是应该是办理了那个宽带之后说给我把那个流量包取消了，但是我，嗯，今天它提醒我之后，我一查，我发现那个套餐包并没有取消，应该就是那个套餐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，那个，我现在这这手机怎么那个现在这个都这个网速特别慢，是啥意思啊【坐席】您好？您说上网慢是吗？对啊，唉，行，请您稍等，帮您查询一下，您好，感谢耐心等待帮您看了一下，系统当中显示已经限速了，您这个是？【客户】为啥要限速啊【坐席】您这个号码的话，它是流量打开用的，然后达到一定程度之后，它会自动限速的，就是说速度会下降，但是不收钱，【客户】不合理啊，问题是我每个月用不到的就没是用用了，稍微超一点就限速了，【坐席】您这种话套餐的话，现在这种是流量敞开用的，您现在这个套餐它是挺合适的，现在这种普通套餐的话，它比如说它有20个G您要是流量超出之后，它是额外收...	用户来电，用户称自己未达量限速产品，为什么会限速，用户称自己办理这个套餐就不应限制速度，用户称自己办理时达量限速就不应有限制速度，用户要求投诉这个限速的政策，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，那个，我现在这这手机怎么那个现在这个都这个网速特别慢，是啥意思啊【坐席】您好？您说上网慢是吗？对啊，唉，行，请您稍等，帮您查询一下，您好，感谢耐心等待帮您看了一下，系统当中显示已经限速了，您这个是？【客户】为啥要限速啊【坐席】您这个号码的话，它是流量打开用的，然后达到一定程度之后，它会自动限速的，就是说速度会下降，但是不收钱，【客户】不合理啊，问题是我每个月用不到的就没是用用了，稍微超一点就限速了，【坐席】您这种话套餐的话，现在这种是流量敞开用的，您现在这个套餐它是挺...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，您好，您能帮我查一下，您有一个那个欢乐星期二那个活动，我在想点这个活动，我们我这个手机签到积分好像都没给我，【坐席】嗯，稍等，是那个欢乐家庭是吧？嗯，【客户】微信公众号，【坐席】稍等一下啊，就是那个积分没有发给您是吧，【客户】对，不仅是我这个号，就是我这个是副卡，我对应的主卡还有主卡上面所有的号都没发给我，【坐席】噢，女士，您是关注的，咱这个中国联通北京客服微信公众号，然后里边点的五级福利，欢乐星期二，【客户】嗯噢，是已经活动好长时间了，我每个新建联系人都没给我，那算下来不少了，【坐席】稍等，我看一下啊，您中间就是没有间断过是吗？这一每天都欠，【客户...	用户来电反映通过中国联通北京客服微信公众号签到金币兑换领取积分和欢乐星期二里面大转盘抽奖积分，用户称签到金币兑换的积分和大转盘抽奖积分都没有到账，用户要求我方核实金币兑换的积分情况，用户不光是自己的手机号码是这样，自己套餐里面绑定的主卡还有其他副卡也参加了此活动，但是积分都没有到账，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，您好，您能帮我查一下，您有一个那个欢乐星期二那个活动，我在想点这个活动，我们我这个手机签到积分好像都没给我，【坐席】嗯，稍等，是那个欢乐家庭是吧？嗯，【客户】微信公众号，【坐席】稍等一下啊，就是那个积分没有发给您是吧，【客户】对，不仅是我这个号，就是我这个是副卡，我对应的主卡还有主卡上面所有的号都没发给我，【坐席】噢，女士，您是关注的，咱这个中国联通北京客服微信公众号，然后里边点的五级福利，欢乐星期二，【客户】嗯噢，是已经活动好长时间了，我每个新建联系人都没给我，那算下来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】你好，我这个手机号原来是在另外一个手机上，它是大卡，后来我换了个小卡，然后放在另外一个手机上了，然后现在就收不到那个短信，验证码怎么办【坐席】您换个手机，您看能不能设置收到这个短信验证码呢？您手机，【客户】不是我现在用这个手机那个手机手机收那短信验证码收不到【坐席】收不到验证码的话呢，我这边可以帮您先登记一下，您的号码的话呢，状态都是正常的，如果说您这个嗯，目前来说的话呢，如果说是您这个号码的话呢，状态是正常的，如果是收不到验证码，我这边要不先帮您登记一下，然后让他们后台核查之后的话呢，给您回个电话，好吧先生，【客户】对噢，行，因为原来是一个大卡嘛，后...	用户来电反映此号码一直收不到所有验证码，我方查询此号码状态正常，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】你好，我这个手机号原来是在另外一个手机上，它是大卡，后来我换了个小卡，然后放在另外一个手机上了，然后现在就收不到那个短信，验证码怎么办【坐席】您换个手机，您看能不能设置收到这个短信验证码呢？您手机，【客户】不是我现在用这个手机那个手机手机收那短信验证码收不到【坐席】收不到验证码的话呢，我这边可以帮您先登记一下，您的号码的话呢，状态都是正常的，如果说您这个嗯，目前来说的话呢，如果说是您这个号码的话呢，状态是正常的，如果是收不到验证码，我这边要不先帮您登记一下，然后让他们后台核...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴，【坐席】为您服务，您好？【客户】嗯，你好，就是我那个在手机营业厅，然后那个腾讯视频的那个免流量，然后但是腾讯视频那没有好了，激活那个地址在哪，【坐席】我看一下稍等，【客户】这个是就是在腾讯视频APP上看所有东西，只要是开着4G网，5G网就都可以免流量是吗，那这个会员我是在腾讯视频本来就有一个会员，然后如果这个花了20块钱的那个会员，就是告诉我用哪一个呀，它正常的话您，【坐席】对这个手机号，我看您订的也是会员包，【客户】嗯，对，我之前本来那个有一个腾讯是腾讯那个19块钱的那个会员，嗯，然后为了她兆流量【坐席】嗯，如果说您自己已经登，就是，如果说您用这手机您领取的也是用那个手机号领取...	用户来电反馈自己订购了腾讯定向流量会员包（前向）业务，用户表示自己在激活是提示激活不成功，我方指导操作仍无法激活，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴，【坐席】为您服务，您好？【客户】嗯，你好，就是我那个在手机营业厅，然后那个腾讯视频的那个免流量，然后但是腾讯视频那没有好了，激活那个地址在哪，【坐席】我看一下稍等，【客户】这个是就是在腾讯视频APP上看所有东西，只要是开着4G网，5G网就都可以免流量是吗，那这个会员我是在腾讯视频本来就有一个会员，然后如果这个花了20块钱的那个会员，就是告诉我用哪一个呀，它正常的话您，【坐席】对这个手机号，我看您订的也是会员包，【客户】嗯，对，我之前本来那个有一个腾讯是腾讯那个19块钱的那个会员，嗯，然后为了她兆流量【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，麻烦，嗯，帮我查一下那个，我昨天投诉那个问题，现在解决了吗【坐席】您好？昨天投诉的问题是吗？查询一下，请您稍等，看到您是有反馈这个问题，我查询内容，请您稍等，系统显示您是反馈12月流量超出的问题，然后我看一下现在的处理结果，嗯，那您说【客户】错，嗯？【坐席】您好，您好，没有声音您可以听到吗，【客户】嗯，可以？【坐席】嗯，我刚刚跟您说那个反馈问题的记录，您说不对，那您是反馈的什么问题【客户】我的话费，【坐席】先生，您能完整的说什么？因为昨天也不是我接听的您电话，我只是看到反馈记录是反馈的流量的问题，并且我们这边给您做个答复，但是您刚说不对，【客...	用户来电对于号码在2020.12月产生的通话费 21.76 元不认可，用户称自己没有打这么多，建议用户核实详单，用户不同意，要求投诉，通话中提到升级12345，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，麻烦，嗯，帮我查一下那个，我昨天投诉那个问题，现在解决了吗【坐席】您好？昨天投诉的问题是吗？查询一下，请您稍等，看到您是有反馈这个问题，我查询内容，请您稍等，系统显示您是反馈12月流量超出的问题，然后我看一下现在的处理结果，嗯，那您说【客户】错，嗯？【坐席】您好，您好，没有声音您可以听到吗，【客户】嗯，可以？【坐席】嗯，我刚刚跟您说那个反馈问题的记录，您说不对，那您是反馈的什么问题【客户】我的话费，【坐席】先生，您能完整的说什么？因为昨天也不是我接听的您电话，我只...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个我投诉建议的那个客服给你们反映了一下问题，然后就过来直接联系我，然后到现在也没有联系我到底这个事情怎么处理的呢？【坐席】稍等我给您看一下，您是在朝阳区这边是吗，【客户】对，然后现在这个网就是你看的视频啥的，刷客啥的根本就刷不出来，只能答电话，【坐席】上不了网，只能答电话是吧，【客户】对上网就特别卡，一会掉线，一会掉线的那种，【坐席】您稍等，我给您看一下，女士，这样我再帮您，就是给您上报一下吧【客户】稍等一下，我想报一下那那我上次打的是投诉他的那个，你能看见接到个电话那个人的工号吗？【坐席】就是之前给您记录的那个人员吗，【客户】工号？对，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个我投诉建议的那个客服给你们反映了一下问题，然后就过来直接联系我，然后到现在也没有联系我到底这个事情怎么处理的呢？【坐席】稍等我给您看一下，您是在朝阳区这边是吗，【客户】对，然后现在这个网就是你看的视频啥的，刷客啥的根本就刷不出来，只能答电话，【坐席】上不了网，只能答电话是吧，【客户】对上网就特别卡，一会掉线，一会掉线的那种，【坐席】您稍等，我给您看一下，女士，这样我再帮您，就是给您上报一下吧【客户】稍等一下，我想报一下那那我上次打的是投诉他的那个，你能看见接...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我问一下为什么那个西站这块他手机信号从上个月月中的时候开始到现在能这么差呢，【坐席】那您提供一下详细的地址，我这边给您查一下【客户】军事博物馆是集团这边？【坐席】是在北京市什么区，对，就是海淀区，然后呢，【客户】海淀，军事博物馆，【坐席】要是所有的联通手机号码这边都这样，还是您的号码在这边这样呢，【客户】我两个手机卡全部这样，【坐席】那要不我这边先给您进行做登记反馈，然后稍后让后台工作人员给您核实一下，核实好之后，它这边会联系您的，您提供一下您的联系方式【客户】就我现在答电话的这个，【坐席】行，那您这边的话注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我问一下为什么那个西站这块他手机信号从上个月月中的时候开始到现在能这么差呢，【坐席】那您提供一下详细的地址，我这边给您查一下【客户】军事博物馆是集团这边？【坐席】是在北京市什么区，对，就是海淀区，然后呢，【客户】海淀，军事博物馆，【坐席】要是所有的联通手机号码这边都这样，还是您的号码在这边这样呢，【客户】我两个手机卡全部这样，【坐席】那要不我这边先给您进行做登记反馈，然后稍后让后台工作人员给您核实一下，核实好之后，它这边会联系您的，您提供一下您的联系方式【客户】就我现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，那个我我问一下是那个联通是不是和那个滴滴公司有什么合作就访问DD全定向流量，【坐席】稍等，我看一下，但是低的话，现在是有一个这个滴滴王卡先生？【客户】嗯，不是我，我我访问DD是是会走什么定向流量吗【坐席】哪个号码是来电手机号码，我看一下，【客户】对，我在网上查到你们回鸡鸡有什么奇怪的合作，现在我的问题是我，我只要用联通的卡就就上，就访问不了滴滴的任何网站，就是DDIP也不能用，官网也不能用，但是换成别的卡都正常，然后用联通的卡，所有其他网站都正常，就是滴滴不对，【坐席】他根本压根今天是有活动，先生是推出了一个滴滴王卡先生，然后如果说您这里面要办理...	用户来电反映使用滴滴客户端或者访问滴滴网站，用户称都无法访问，我方查询状态正常，正常与用户解释，用户不认可，用户要求核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，那个我我问一下是那个联通是不是和那个滴滴公司有什么合作就访问DD全定向流量，【坐席】稍等，我看一下，但是低的话，现在是有一个这个滴滴王卡先生？【客户】嗯，不是我，我我访问DD是是会走什么定向流量吗【坐席】哪个号码是来电手机号码，我看一下，【客户】对，我在网上查到你们回鸡鸡有什么奇怪的合作，现在我的问题是我，我只要用联通的卡就就上，就访问不了滴滴的任何网站，就是DDIP也不能用，官网也不能用，但是换成别的卡都正常，然后用联通的卡，所有其他网站都正常，就是滴滴不对，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴服务，你好，问一下我那个话费怎么欠那么多呢？我一看，【坐席】，嗯，欠的话有上个月的和这个月的？【客户】我平时都三四十块钱就够了，为什么这剩一百多呢？【坐席】稍等给您看一下，嗯，我给您看一下，现在是几月份的，嗯，欠费的话是欠了，12月份和1月份的1月份是46，然后那个12月份是96，我给您看一下详细的账单好吗，稍等，12月份的话是基本套餐费36，然后订流量包，然后59给您做了一个优惠优惠之后呢，您还需要支付24，然后呢，还有一个PP视频，会员一元，手机上网费30，一共扣了91，【客户】嗯，嗯，申请给减免吧？【坐席】噢，您指的是哪个申请减免先生，【客户】这就是怎么花了这么多呢就是是减免那...	用户来此称2020.12月和2021.01月费用过高，我方经系统用户在2020.12月有手机上网流量费30.元，PP视频会员包1元，叠加套餐包24.00元，基本套餐费 36.00 元，2021.1月基本套餐费36元，手机上网流量费10元，共计： 137.00 元，用户不认可，称费用太高，无法承担，要求我方为其减免2020.12月和2021.01月的全部费用，，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴服务，你好，问一下我那个话费怎么欠那么多呢？我一看，【坐席】，嗯，欠的话有上个月的和这个月的？【客户】我平时都三四十块钱就够了，为什么这剩一百多呢？【坐席】稍等给您看一下，嗯，我给您看一下，现在是几月份的，嗯，欠费的话是欠了，12月份和1月份的1月份是46，然后那个12月份是96，我给您看一下详细的账单好吗，稍等，12月份的话是基本套餐费36，然后订流量包，然后59给您做了一个优惠优惠之后呢，您还需要支付24，然后呢，还有一个PP视频，会员一元，手机上网费30，一共扣了91，【客户】嗯，嗯，申请给减免吧？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下我刚才看到一个消息说我12月份扣了15块钱上网费，帮我看一下是什么问题，【坐席】好的您稍等，我再帮您查询一下，嗯，对12月份是12月份，您这嗯有两个号，然后有您来电的这个号码，然后手机上网流量费超了五元的，还有一个号尾号是3533的，然后这个号码手机上网流量费是超了十元的，加起来总共超了15元的流量费，【客户】超了，我没有超啊，我我我上网我都是看着我那个就是APP上，它显示我有多少余量，我用了，我超了之后我就没用了，怎么会超了，但是当时他有没有收到短信说我已经超了多少多少，但是我看APP上它是没有超的，因为它上个月提示我又送了我多少APP上那...	用户来电对 12月产生的15元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下我刚才看到一个消息说我12月份扣了15块钱上网费，帮我看一下是什么问题，【坐席】好的您稍等，我再帮您查询一下，嗯，对12月份是12月份，您这嗯有两个号，然后有您来电的这个号码，然后手机上网流量费超了五元的，还有一个号尾号是3533的，然后这个号码手机上网流量费是超了十元的，加起来总共超了15元的流量费，【客户】超了，我没有超啊，我我我上网我都是看着我那个就是APP上，它显示我有多少余量，我用了，我超了之后我就没用了，怎么会超了，但是当时他有没有收到短信说我已经超了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我就问一下我这个手机号是不是给我升级了，有专属客服，【坐席】嗯升级的专属客服，【客户】对啊【坐席】稍等我看看啊，噢，我看您现在的话，嗯您，【客户】没有吧，是去年是前年都有了，对啊，是去年1月，【坐席】嗯行，就属于您的客服呀，【客户】对，那但是我上次上次打的时候就等了好久，因为他是直接转接的吗，【坐席】嗯？噢，您打10010的话，如果业务忙，其实也很抱歉，有可能接通率比较低，给您带来不便了，没有提时间，【客户】那个，我就是我刚充的流量也没到账，然后刚兑换的流量没到账，【坐席】您说刚充了流量跟兑换了流量【客户】才能到账，【坐席】对，嗯，【客户】我现在还...	********用户反映：此号限速了，用户想办理提速包，但是办理错了，办成了5元日包，用户要求退费，请核实回复，谢谢。要求的回复时间：早上8点到11点半，下午2点半到5半。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我就问一下我这个手机号是不是给我升级了，有专属客服，【坐席】嗯升级的专属客服，【客户】对啊【坐席】稍等我看看啊，噢，我看您现在的话，嗯您，【客户】没有吧，是去年是前年都有了，对啊，是去年1月，【坐席】嗯行，就属于您的客服呀，【客户】对，那但是我上次上次打的时候就等了好久，因为他是直接转接的吗，【坐席】嗯？噢，您打10010的话，如果业务忙，其实也很抱歉，有可能接通率比较低，给您带来不便了，没有提时间，【客户】那个，我就是我刚充的流量也没到账，然后刚兑换的流量没到账，【坐...