Split (1)

train · 19.6k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，你给我查一下我还有多少钱，因为我早上到1月2月进不去，赶紧瞧病，这上小马都不行，【坐席】嗯，好的稍等一下，帮您看一下，嗯，帮您看一下，咱们这边显示您是有一个套餐费没有交清，还差余额3块4毛5交的，这费用的话就可以使用了，【客户】噢，就是插进几块钱，就反正手机信号机子停了然后这是老人卡名字，我马上关掉【坐席】嗯，对，【客户】您的真够，真够损了你们，【坐席】这个非常抱歉，就是您把这个费用交完之后呢，就可以正常使用了，【客户】这个差几块钱是老人都都是啥？是那个什么那个额外那个流量就说这这不是一早都怎么这么去完之后你们又太少了呢，消费我查不了，【坐席】这边...	用户来电反映手机无法使用，我方核实为高额半停机，有-3.45元的欠费无法使用，用户不认可，称没有接到通知，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，你给我查一下我还有多少钱，因为我早上到1月2月进不去，赶紧瞧病，这上小马都不行，【坐席】嗯，好的稍等一下，帮您看一下，嗯，帮您看一下，咱们这边显示您是有一个套餐费没有交清，还差余额3块4毛5交的，这费用的话就可以使用了，【客户】噢，就是插进几块钱，就反正手机信号机子停了然后这是老人卡名字，我马上关掉【坐席】嗯，对，【客户】您的真够，真够损了你们，【坐席】这个非常抱歉，就是您把这个费用交完之后呢，就可以正常使用了，【客户】这个差几块钱是老人都都是啥？是那个什么那个额外那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下哈，这个10016这个是什么号码【坐席】10016是咱们的这个线上的营销热线，怎么了？先生？【客户】噢？营销热线是吧，它是这样子，刚才有个来电，我没接到，然后我就想是不是我之前那个有报备那个，咱们北京联通这边给我重新发个卡号嘛，我之前的话有报备过，一个卡号一直没收到，后来又过了很多天，我就报个加急，我就想问一下，那我这个结果现在到底怎么样呢？这都都都这么多天了？【坐席】对，稍等给您看一下，是您来电号码这个反馈的吗，您稍等，给您看一下，先生，我看到你的潜质工单了，然后在我们这边就是再给您催一下，然后给您再反馈一下可以吗，【客户】对？嗯...	客户再次来电反应前期工单TS********，要求尽快核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下哈，这个10016这个是什么号码【坐席】10016是咱们的这个线上的营销热线，怎么了？先生？【客户】噢？营销热线是吧，它是这样子，刚才有个来电，我没接到，然后我就想是不是我之前那个有报备那个，咱们北京联通这边给我重新发个卡号嘛，我之前的话有报备过，一个卡号一直没收到，后来又过了很多天，我就报个加急，我就想问一下，那我这个结果现在到底怎么样呢？这都都都这么多天了？【坐席】对，稍等给您看一下，是您来电号码这个反馈的吗，您稍等，给您看一下，先生，我看到你的潜质...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你给我查一下，我是不是流量超出了，它是上个月的【坐席】嗯对这个月流量是超了，超了476兆？【客户】就是多少钱啊，【坐席】流量费的话稍等，我看一下【客户】由于昨天干活资费，嗯，取消48块，我的手机给我，【坐席】流量费，一共产生了128块7毛9的费用？【客户】嗯，那那个能不能那个给我申请ITV呀，【坐席】很抱歉，您的流量正常使用，需要正常交费，【客户】那我这个，嗯，他没做，禁止那个来那个短信提醒，【坐席】咱们都是用短信提醒，那您不去看短信的话，咱们确实是没有其他方式提醒到您，这短信咱们前期发了，那个20块钱发一条，发了很多条先生，这个费用是没有问题，正常计的...	用户对12月份流量费用不认可，金额： 128.79 ，用户承担60元，我方承诺核减：68.79元，已承诺用户核减，用户认可，五个工作日内到账已告知，注意事项已提醒，请尽快回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你给我查一下，我是不是流量超出了，它是上个月的【坐席】嗯对这个月流量是超了，超了476兆？【客户】就是多少钱啊，【坐席】流量费的话稍等，我看一下【客户】由于昨天干活资费，嗯，取消48块，我的手机给我，【坐席】流量费，一共产生了128块7毛9的费用？【客户】嗯，那那个能不能那个给我申请ITV呀，【坐席】很抱歉，您的流量正常使用，需要正常交费，【客户】那我这个，嗯，他没做，禁止那个来那个短信提醒，【坐席】咱们都是用短信提醒，那您不去看短信的话，咱们确实是没有其他方式提醒到您，这短...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我您帮我看一下，我这个现在月就是月租跟这个套餐内容是什么呀，【坐席】稍等帮您查询，嗯，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】大王卡是吧先生，【客户】嗯，应该不是吧，不是改过吗【坐席】没改，您不是2月12号刚开户的吗？是这个吗，【客户】啊？请您稍等一下，2月12号就2月12号改的嘛，你们给我答电话，【坐席】嗯，您这边显示的话是一个腾讯大王卡，嗯，然后是19元，还办理了一个，就是这个到40G40G的专属流量，非专属流量，嗯，您办了一个59块钱，40G的超级会员黄白金版，那么每个月您就是19，加上59，就您最起码的一个费用，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后有4...	用户来电咨询套餐内容，我方按照用户套餐内容解释，用户不认可，用户称在2.2号接到我方电话推荐时，当时客服告知用户是把原来的19元的腾讯大王卡改成59元的大王卡套餐，我方系统显示是19元的腾讯大王卡和59元的5G超级会员白金版，用户对此强烈不认可，要求我方之前录音，并要求我方今天2.26号必须回电处理，未承诺，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我您帮我看一下，我这个现在月就是月租跟这个套餐内容是什么呀，【坐席】稍等帮您查询，嗯，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】大王卡是吧先生，【客户】嗯，应该不是吧，不是改过吗【坐席】没改，您不是2月12号刚开户的吗？是这个吗，【客户】啊？请您稍等一下，2月12号就2月12号改的嘛，你们给我答电话，【坐席】嗯，您这边显示的话是一个腾讯大王卡，嗯，然后是19元，还办理了一个，就是这个到40G40G的专属流量，非专属流量，嗯，您办了一个59块钱，40G的超级会员黄白金版，那么每...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，就是那个，我这边在弄那个健康保甲，然后就是我我有两个手机号，一个移动的，一个联通的，但是我之前用联通的这个号就一直用这个，然后它合约一直不通过，说那个行程，然后后来我就换了那个号，移动那个通过了，就但是同样的行程就联通，这个就通过不了，所以我就想问一下这个怎么弄啊【坐席】它提示您什么呀？那个享受不通过，【客户】就是，嗯，说提交的进食次天行程轨迹和验失败，请重新填写到岗地区，但我就知道我那几个地区，而且移动那边也是通过的，【坐席】就是您添了那几个地区以后咱们这边就显示河南是吧【客户】是这样的嘛，对对？【坐席】您这个情况的话，我这边看不到您，这...	用户来电反映此号码在健康宝查询近14天的行程时显示核验失败，我某某人常向用户解释并建议用户稍后再试，用户强烈不认可，用户称自己一直带有两某某人手机号码一某某人联通一某某人移动的，移动的就能核验成功，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，就是那个，我这边在弄那个健康保甲，然后就是我我有两个手机号，一个移动的，一个联通的，但是我之前用联通的这个号就一直用这个，然后它合约一直不通过，说那个行程，然后后来我就换了那个号，移动那个通过了，就但是同样的行程就联通，这个就通过不了，所以我就想问一下这个怎么弄啊【坐席】它提示您什么呀？那个享受不通过，【客户】就是，嗯，说提交的进食次天行程轨迹和验失败，请重新填写到岗地区，但我就知道我那几个地区，而且移动那边也是通过的，【坐席】就是您添了那几个地区以后咱们这边就...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好就是我想问一下哈就是那个我是那个嗯十一月份那他扣了我那个流量那个流量包完了之后我说取消他说十二月份帮我取消完了之后他帮我收费了他说这月会把那个钱转给我他现在他还没转给我呀【坐席】我看一下啊之前您反映过【客户】对呀我我我我一直在打电话呀【坐席】好的看下已经交了呀我再看一下您的交费记录有没有返到您账户上已经返给您了女士在这个一月四号的时候四点五十二的时候返给您的【客户】嗯那我那我怎么一那我怎么收不着呀【坐席】您可以查询一下余额当时您交了给您返之前里面有个欠费六块两毛六返了二十八之后里面还有二十一块七毛四【客户】不是那我想知道那我想知道我的那我想知道我的套餐是二十九块钱你为什么返我二十八呢...	用户来电反映上月流量包问题，详见工单TS********，系统查看显示同意返用户费用，用户流量包是29元，后台系统调账28元，还差1元没有返，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好就是我想问一下哈就是那个我是那个嗯十一月份那他扣了我那个流量那个流量包完了之后我说取消他说十二月份帮我取消完了之后他帮我收费了他说这月会把那个钱转给我他现在他还没转给我呀【坐席】我看一下啊之前您反映过【客户】对呀我我我我一直在打电话呀【坐席】好的看下已经交了呀我再看一下您的交费记录有没有返到您账户上已经返给您了女士在这个一月四号的时候四点五十二的时候返给您的【客户】嗯那我那我怎么一那我怎么收不着呀【坐席】您可以查询一下余额当时您交了给您返之前里面有个欠费六块两毛六返了二十八之后里面还有二十一块七毛四【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，我想请问一下，就是为什么我的手机会接到信息说欠费了，因为我是绑在我的网络上，应该是每个月没有话费，嗯，您稍等一下，女士是您来电的手机号码尾号是0796的对，您稍等一下，女士，嗯，好的，女士，您稍等一下，嗯，嗯，女士是这样的，我帮您看了一下，您这个因为欠费的话是因为您之前的话有办理过一个增值业务叫做虾米包畅流量，畅听这个的话是八块钱一个月噢，然后我现在欠费多少，您稍等一下女士，女士，我这边的话显示到您的欠费是有一个128块5毛钱，为什么会有这么多呢？您再稍等一下，女士我帮您对您给查一下，查清楚，然后你再回复，嗯，抱歉，女士，您稍等一下，嗯，好的，女士，您稍...	用户反映手机号码欠费问题，经核实，用户现在宽带与手机号码为全家福套餐，但现在宽带和手机号码不是合账关系，导致手机号码欠费，还称未办理过家庭WIFI服务240元/年（包年趸交），烦请核实，经核实为三里屯营业厅受理，已与客户介解释不认可，烦请核实，并尽快回电谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，我想请问一下，就是为什么我的手机会接到信息说欠费了，因为我是绑在我的网络上，应该是每个月没有话费，嗯，您稍等一下，女士是您来电的手机号码尾号是0796的对，您稍等一下，女士，嗯，好的，女士，您稍等一下，嗯，嗯，女士是这样的，我帮您看了一下，您这个因为欠费的话是因为您之前的话有办理过一个增值业务叫做虾米包畅流量，畅听这个的话是八块钱一个月噢，然后我现在欠费多少，您稍等一下女士，女士，我这边的话显示到您的欠费是有一个128块5毛钱，为什么会有这么多呢？您再稍等一下，女士我帮您对您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我昨天反映过手机问题，已经好几天了，现在预存款不少码吗？那我一扫了显示结束时间段，我根本我都没去过，我一直在辽宁葫芦岛上，就突然间就这样了，【坐席】嗯，嗯，【客户】完昨天今天给我打电话，他他说他说你再少再试试，现在少很多S？【坐席】嗯，嗯，您现在的话人在北京吗，【客户】在辽宁葫芦岛，【坐席】在辽宁的葫芦岛，然后现在的话就是说只要一少就会，【客户】只要一扫就显示石家庄【坐席】但是咱们是在那个，就是在那个，【客户】刘，你好，【坐席】从来没辽宁这一块，从来没有到过石家庄，【客户】没有我在北京我没去？【坐席】嗯，有换到其它手机，或者是说嗯，扫一下试一下吗，【客户】...	用户来电称查询大数据行程时显示去过石家庄，用户称自己没有去过，要求我方尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我昨天反映过手机问题，已经好几天了，现在预存款不少码吗？那我一扫了显示结束时间段，我根本我都没去过，我一直在辽宁葫芦岛上，就突然间就这样了，【坐席】嗯，嗯，【客户】完昨天今天给我打电话，他他说他说你再少再试试，现在少很多S？【坐席】嗯，嗯，您现在的话人在北京吗，【客户】在辽宁葫芦岛，【坐席】在辽宁的葫芦岛，然后现在的话就是说只要一少就会，【客户】只要一扫就显示石家庄【坐席】但是咱们是在那个，就是在那个，【客户】刘，你好，【坐席】从来没辽宁这一块，从来没有到过石家庄，【客户】没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】您能帮我查一下为什么我这个手机嗯，一个月一个月走的那个流量多呢？还是以前的那种多少为什么一个月第一个月的那个钱费用多呢，【坐席】稍等，【客户】好像从8月份以后，以前我这个手机每次都是用50多块钱，最多用60块钱，现在好像一个月比一个月用的钱多，嗯，对，还是以前的用法，为什么我就纳闷了【坐席】稍等一下女士，【客户】噢，好没事？【坐席】嗯，这边的话给您看了一下，嗯，您套餐流量，唉，您套餐流量它有一个20个G您平常都用什么软件呢【客户】一般都是我，一般是我给我爱人两地分居，一般就是我们微信视频多，别的没有什么软件，不是这玩游戏，【坐席】...	用户来电对于自己202101流量的使用情况不认可，我方按照上网日志正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】您能帮我查一下为什么我这个手机嗯，一个月一个月走的那个流量多呢？还是以前的那种多少为什么一个月第一个月的那个钱费用多呢，【坐席】稍等，【客户】好像从8月份以后，以前我这个手机每次都是用50多块钱，最多用60块钱，现在好像一个月比一个月用的钱多，嗯，对，还是以前的用法，为什么我就纳闷了【坐席】稍等一下女士，【客户】噢，好没事？【坐席】嗯，这边的话给您看了一下，嗯，您套餐流量，唉，您套餐流量它有一个20个G您平常都用什么软件呢【客户】一般都是我，一般是我给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，流量坐席，你好，唉，我想问一下，就为什么我这个这个这个这个信号这个网络这个月这么卡呢【坐席】我帮您看一下，请您稍等，您是在一个地方出现的卡，嗯，出现了，这个赠送比较多呢，还是其他所有地方都都出现过，【客户】对对，我现在在单位，我现在单位单位也是这样，我在家里是这样的？【坐席】不一样的是吗？手机信号正常吗？现在几格呢【客户】现在是四格，【坐席】四个正常的，我看一下您功能状态都是正常的，也都是可以使用的，您现在手机信号也是有信号的，正常都是可以用的，如果您用的网络比较卡的话，我这边呢，您这个情况呢，我帮您记录上报一下，会有这个专人会给您处理您的问题，得麻烦您，【客户】...	用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，流量坐席，你好，唉，我想问一下，就为什么我这个这个这个这个信号这个网络这个月这么卡呢【坐席】我帮您看一下，请您稍等，您是在一个地方出现的卡，嗯，出现了，这个赠送比较多呢，还是其他所有地方都都出现过，【客户】对对，我现在在单位，我现在单位单位也是这样，我在家里是这样的？【坐席】不一样的是吗？手机信号正常吗？现在几格呢【客户】现在是四格，【坐席】四个正常的，我看一下您功能状态都是正常的，也都是可以使用的，您现在手机信号也是有信号的，正常都是可以用的，如果您用的网络比较卡的话，我这边呢，您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我手机现在就是在家里头打开5G然后就接不到电话，然后关上5G以后改成4G以后能接到，那这什么情况？【坐席】嗯您现在手机是5G的还是4G的呢【客户】噢5G的？【坐席】5G的手机，然后您是把5G的那个开开就接不到电话，然后如果关掉，如果关掉的话就能打了是吗，【客户】嗯，对，如果关掉以后，然后别人给我打就能接到，但是如果我开着五系人给我答电话，都是拨不通的，【坐席】稍等，我给您查一下，您那个地方是覆盖了5G了是吧，【客户】嗯？嗯，覆盖5G了？【坐席】稍等，您那个手机上能显示5G网络这个幺是吧？有显示是吧，但是您这边如果用5G的话，就打开5G往外打也能...	用户来电反映该号码有信号无法正常接通，经我方前台一键体检正常，我方向用户正常解释，建议用户关机重启，用户强烈不认可，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我手机现在就是在家里头打开5G然后就接不到电话，然后关上5G以后改成4G以后能接到，那这什么情况？【坐席】嗯您现在手机是5G的还是4G的呢【客户】噢5G的？【坐席】5G的手机，然后您是把5G的那个开开就接不到电话，然后如果关掉，如果关掉的话就能打了是吗，【客户】嗯，对，如果关掉以后，然后别人给我打就能接到，但是如果我开着五系人给我答电话，都是拨不通的，【坐席】稍等，我给您查一下，您那个地方是覆盖了5G了是吧，【客户】嗯？嗯，覆盖5G了？【坐席】稍等，您那个手机上能显...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样，就是我那个流量显示那个用用超了，所以它有一个线头，然后得下个月才能恢复，您看我这个能加一个流量包吗【坐席】嗯，可以流量包的话有19块钱，五个G的，29元，十个G四十九二十个G，还有多少【客户】噢，它是单单月加的，就是加到这个月末就完事了是吧？下个月不用取消了如果，【坐席】您需要一个月的话，就给您办一个月的就行，【客户】嗯，您给我办到这个月末呗，因为我下个月就办别的套餐了？【坐席】办哪个档位呀，【客户】嗯就您刚说那五个G的就行了？【坐席】嗯，十九五个G就行是吧，【客户】嗯，对对对对对？【坐席】那您手机号有服务密码吗，【客户】嗯，应该没有，您...	用户来电办理大流量权益包19元立即生效，现在也没有生效，订单号是********，请相关人员催促，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样，就是我那个流量显示那个用用超了，所以它有一个线头，然后得下个月才能恢复，您看我这个能加一个流量包吗【坐席】嗯，可以流量包的话有19块钱，五个G的，29元，十个G四十九二十个G，还有多少【客户】噢，它是单单月加的，就是加到这个月末就完事了是吧？下个月不用取消了如果，【坐席】您需要一个月的话，就给您办一个月的就行，【客户】嗯，您给我办到这个月末呗，因为我下个月就办别的套餐了？【坐席】办哪个档位呀，【客户】嗯就您刚说那五个G的就行了？【坐席】嗯，十九五个G就行是吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，那今天这，【客户】一上午了，我们家这块也不行，是手机也不行，就是宽带根本没有手机信号也很差，上个网就基本上就就很很难上网【坐席】嗯，是您来电号码绑定的宽带吗？女士，稍等，我看一下您机主姓名说一下【客户】对，姓周，【坐席】好，帮您看了一下女士，您这边宽带是由于市政施工原因，造成电话宽带IP无法使用的，我们这边正在已经对这个故障点组织抢修了，建议您再耐心等待一下，【客户】但是我这今天手机信号也不行啊，昨天有个上网东西啊，手机一会好一会不好，就是基本上就说是那个，现在就它，它有三个格，刚才还有一个格，甚至它有时候就没有，就手机信号也是就连连发的，邮件都发不出去，都不是什么...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，那今天这，【客户】一上午了，我们家这块也不行，是手机也不行，就是宽带根本没有手机信号也很差，上个网就基本上就就很很难上网【坐席】嗯，是您来电号码绑定的宽带吗？女士，稍等，我看一下您机主姓名说一下【客户】对，姓周，【坐席】好，帮您看了一下女士，您这边宽带是由于市政施工原因，造成电话宽带IP无法使用的，我们这边正在已经对这个故障点组织抢修了，建议您再耐心等待一下，【客户】但是我这今天手机信号也不行啊，昨天有个上网东西啊，手机一会好一会不好，就是基本上就说是那个，现在就它，它有三个格，刚才还有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下那个我的流量，我这个APP显示还有三个G的流量，但我刚收到短信说扣了我23块多钱，【坐席】嗯，来电号码吗，对来电号码，您现在查询到剩余的流量是夜间流量，晚上11点到第二天早上7点之间使用的？【客户】什么叫夜间营业，【坐席】夜间流量是晚上11点到第二天早上7点之间用的，白天用不了，【客户】那你们在哪里交费吗？因为我这个里边他也没给我提示，是先是夜间流量【坐席】它显示的这个套流量名称是叫说，稍等一下啊，它显示的是叫做专套餐内专项免费流量专项免费，而且当时办套餐的时候资费都是有介绍说明的，【客户】哪有接到说明啊？【坐席】暂时，您当时办套餐的...	用户来电对于号码本月产生的流量费 23.49 元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下那个我的流量，我这个APP显示还有三个G的流量，但我刚收到短信说扣了我23块多钱，【坐席】嗯，来电号码吗，对来电号码，您现在查询到剩余的流量是夜间流量，晚上11点到第二天早上7点之间使用的？【客户】什么叫夜间营业，【坐席】夜间流量是晚上11点到第二天早上7点之间用的，白天用不了，【客户】那你们在哪里交费吗？因为我这个里边他也没给我提示，是先是夜间流量【坐席】它显示的这个套流量名称是叫说，稍等一下啊，它显示的是叫做专套餐内专项免费流量专项免费，而且当时办套餐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个用那个手机号查那北京健康报，然后，嗯，因为它让我提示我重庆道网的地点，然后有些地点可能忘记了，然后提交的时候总是提交失败，我怎么查对啊，改成家用包，【坐席】您这个形成的这个问题的话，您有咨询过这个这边吗？是通过支付宝这边来来【客户】不是冲突吧，就微信里的那个北京全球通，【坐席】先生，请稍等，【客户】对啊，【坐席】嗯，那这样吧，像您这个的问题的话，得需要给您记录反馈一下不到的先生，【客户】我这边现在等了嘛，因为这边有那个病人，有紧急的要要要要看病了？【坐席】您之前反映过这个问题吗，【客户】我之前没反映过啊，我刚才尝试着尝试输入不行啊，而且给你们...	用户来电反映通过健康码查询行程，用户输入3个到访过得地点提示用户提供的不对，用户称尝试多次都提示用户提供的地址不对，用户称没有到过其他地方，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个用那个手机号查那北京健康报，然后，嗯，因为它让我提示我重庆道网的地点，然后有些地点可能忘记了，然后提交的时候总是提交失败，我怎么查对啊，改成家用包，【坐席】您这个形成的这个问题的话，您有咨询过这个这边吗？是通过支付宝这边来来【客户】不是冲突吧，就微信里的那个北京全球通，【坐席】先生，请稍等，【客户】对啊，【坐席】嗯，那这样吧，像您这个的问题的话，得需要给您记录反馈一下不到的先生，【客户】我这边现在等了嘛，因为这边有那个病人，有紧急的要要要要看病了？【坐席】您之前反...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我在APP上开发车，我他现在这个发票有个叫最上面一项叫发票像，选择发票，现查都没有出现一个取消选择发票像确定，嗯，你不显示您开不了发票，这个怎么弄啊【坐席】就是比如说选择一个月结发票，然后点击开具的时候里面【客户】它不出现，【坐席】噢，行，您这个要开，要改开头吗？还是就想开一个发票【客户】应该是要改抬头，他现在显示不了抬头，我说重新往里输的，输了以后呢，你看它最上面一行带星号的发票现请写着发票，像这种你说什么月结发票啊，17号发票啊，他不体现？【坐席】不体现是吗？您这个发票项的话我看一下啊，您这个发票，嗯，就是你发到县里面什么都没有对吗，【客户】对，...	用户来电反馈想在手机营业厅开具发票，但是发票项无内容无法操作，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我在APP上开发车，我他现在这个发票有个叫最上面一项叫发票像，选择发票，现查都没有出现一个取消选择发票像确定，嗯，你不显示您开不了发票，这个怎么弄啊【坐席】就是比如说选择一个月结发票，然后点击开具的时候里面【客户】它不出现，【坐席】噢，行，您这个要开，要改开头吗？还是就想开一个发票【客户】应该是要改抬头，他现在显示不了抬头，我说重新往里输的，输了以后呢，你看它最上面一行带星号的发票现请写着发票，像这种你说什么月结发票啊，17号发票啊，他不体现？【坐席】不体现是吗？您这个发...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我这个短信验证码发不过来是怎么回事啊？因为我那个是支付宝，注册一个支付宝账号，然后这个验证码一直发不过来，你看看什么原因？【坐席】啊，是这样的，先生，您尝试过开关重启了吗，【客户】我开了我，我以为关机重启是不是会好一点，然后我关机重启，弄了还是不行，换个G还是不行，我以为信号不好呢？【坐席】噢是这样，先生，我们这边呢，是已经大大问题的接收到用户充那个收不到信息了，然后信息化部已经在尽快在处理了，您好，我们这边帮女士帮您记录反馈一下，看一下能不能尽快处理，您看可以吗【客户】行你尽快处理一下吧，那大概多长时间能用啊，能能来短信呢我？【坐席...	客户来电称自己短信接收不到，我某某人常解释，用户不认可，请后台尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我这个短信验证码发不过来是怎么回事啊？因为我那个是支付宝，注册一个支付宝账号，然后这个验证码一直发不过来，你看看什么原因？【坐席】啊，是这样的，先生，您尝试过开关重启了吗，【客户】我开了我，我以为关机重启是不是会好一点，然后我关机重启，弄了还是不行，换个G还是不行，我以为信号不好呢？【坐席】噢是这样，先生，我们这边呢，是已经大大问题的接收到用户充那个收不到信息了，然后信息化部已经在尽快在处理了，您好，我们这边帮女士帮您记录反馈一下，看一下能不能尽快处理，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，是这样的，我之前在就是我现在办公的地方，用这个手机的移动网络是没有问题的，包括达电话，然后最近呢，一两个月开始吧，就是没有信号了，现在提示，【坐席】在其他地方都正常，就在这个地方，现在没有信号了，【客户】对信号很弱？【坐席】嗯，然后在这个地方呢，您其他的有联通的同事也是这样的吗【客户】那我倒没注意【坐席】手机是双卡双待的吗？先生，【客户】是的，双卡双待的，【坐席】就把咱们联通这个号卡放在卡一嘛，【客户】是可以，嗯，嗯，【坐席】那麻烦您给我说一下，您现在所在的位置，我给您看一下基站情况，【客户】建材城西路？【坐席】北京市什么区啊，【客户】嗯，昌平区，嗯，线...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，是这样的，我之前在就是我现在办公的地方，用这个手机的移动网络是没有问题的，包括达电话，然后最近呢，一两个月开始吧，就是没有信号了，现在提示，【坐席】在其他地方都正常，就在这个地方，现在没有信号了，【客户】对信号很弱？【坐席】嗯，然后在这个地方呢，您其他的有联通的同事也是这样的吗【客户】那我倒没注意【坐席】手机是双卡双待的吗？先生，【客户】是的，双卡双待的，【坐席】就把咱们联通这个号卡放在卡一嘛，【客户】是可以，嗯，嗯，【坐席】那麻烦您给我说一下，您现在所在的位置，我给您看一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，我想问一下我们家这附近的信号问题还没解决呢，是吗？【坐席】信号问题是您所在地址没有信号吗【客户】我这手机有的时候一直信号有时候连一格信号都没有，剩，要不然就接3G信号了，现在我这，【坐席】在一个位置吗？还是所有地方都这样，【客户】是我们家这我们家五个，连我名下五个联通号码都在我们家这使用都是一样，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下？【客户】嗯，嗯，我前两天打过你们电话，说是给我什么刷新数据还是咋着了，然后呢？让我关了机过会试试，过会是信号好了一点，这咋又没信号了【坐席】嗯，您先不要着急，您说一下您所在的地址，我看一下，【客户】北京市，嗯，【坐席】平谷区，喻口...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，我想问一下我们家这附近的信号问题还没解决呢，是吗？【坐席】信号问题是您所在地址没有信号吗【客户】我这手机有的时候一直信号有时候连一格信号都没有，剩，要不然就接3G信号了，现在我这，【坐席】在一个位置吗？还是所有地方都这样，【客户】是我们家这我们家五个，连我名下五个联通号码都在我们家这使用都是一样，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下？【客户】嗯，嗯，我前两天打过你们电话，说是给我什么刷新数据还是咋着了，然后呢？让我关了机过会试试，过会是信号好了一点，这咋又没信号了【坐席】嗯，您先不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个您您帮我查一下，我这个除了有一个套餐以外，还有一个5G的流量，嗯，是去年办的嘛，它是啥时候办的呀？他给我通知的时候是嗯，五五十个兆，十兆流量是十块钱，但是前天给我发信息是26块钱？【坐席】嗯，您来电这号是吗，我看您这上那个5G升级包是29块钱，十个G这个，【客户】对，这可是我办的时候他就告诉我，十块钱十个G啊，【坐席】那应该是他第一个月是优惠之后就会按原价收费，【客户】那怎么不通知我呢？要升到29块钱我就不用了，【坐席】嗯，您要是不用，我们也可以把下个月的取消，但是如果您的手机是支持5G的，那就不能用5G的了，【客户】我可以不用5G的，你们没告诉...	********用户来电反映本机号码费用的问题，查询是5G升级包扣除的，已正常向用户解释，但用户不认可，称当时告知每月只收10元，通过查询办理首月收了9.9元，之后按原价29元收取，用户对多扣的费用不认可，请尽快核实处理，谢谢。从2020年3月-2021年1月、计划名称：0302宽融-第一批营销29升级包。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个您您帮我查一下，我这个除了有一个套餐以外，还有一个5G的流量，嗯，是去年办的嘛，它是啥时候办的呀？他给我通知的时候是嗯，五五十个兆，十兆流量是十块钱，但是前天给我发信息是26块钱？【坐席】嗯，您来电这号是吗，我看您这上那个5G升级包是29块钱，十个G这个，【客户】对，这可是我办的时候他就告诉我，十块钱十个G啊，【坐席】那应该是他第一个月是优惠之后就会按原价收费，【客户】那怎么不通知我呢？要升到29块钱我就不用了，【坐席】嗯，您要是不用，我们也可以把下个月的取消，但是如...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，我这个号是那个宽带，不是你们给的，这现在怎么欠五七五十七块钱了，这什么情况啊【坐席】您稍等一下，这边的话正在帮您查询，【客户】好勒，【坐席】变成57元的了？【客户】不是有欠费吗？这不是说不用交话费吗【坐席】稍等这边的话，看到您这个号卡里面的套餐是一个4G流量王39元的先生，您是不是变更过套餐了，【客户】没有啊，【坐席】这边的话看到您有一个宽带，包月的费用是26元的，然后还有一个基本的套餐费用是39元的？【客户】不是这个是装宽带的时候，你们你们给的你们给的号说就可以用一年吗？这个怎么现在怎么还还又欠费这什么情况啊【坐席】宽带的话您可以用一...	用户来电反馈自己余额欠了50多元，我方经实时月结查询到用户一月份欠了基本套餐费是18元，二月份欠了套餐费用是36元，我某某人常解释，用户强烈不认可，请后台处理，谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，我这个号是那个宽带，不是你们给的，这现在怎么欠五七五十七块钱了，这什么情况啊【坐席】您稍等一下，这边的话正在帮您查询，【客户】好勒，【坐席】变成57元的了？【客户】不是有欠费吗？这不是说不用交话费吗【坐席】稍等这边的话，看到您这个号卡里面的套餐是一个4G流量王39元的先生，您是不是变更过套餐了，【客户】没有啊，【坐席】这边的话看到您有一个宽带，包月的费用是26元的，然后还有一个基本的套餐费用是39元的？【客户】不是这个是装宽带的时候，你们你们给的你们给的号说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好请问可以帮您？【客户】我想问一下，就是我的流量，就是这几天我还就是在那个积分，我不是有积分吗？积分换了这五五个G的流量，为什么我这两天一用流量就给我扣扣我的钱是怎么回事？【坐席】是来电的这个号码是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下看一下您好先生【客户】这边是【坐席】您这个手机号码内的话，这个流量的话显示现在的话已经用尽了，并且现在已经超出了这个的话，目前显示，如果说您在有流量的使用需求的话，您可以在家，我们现在的那个，【客户】不是我我知道，但是我那个积分兑换没没那个积分兑换的那个流量我没用啊？【坐席】兑换了多少流量啊？【客户】不是五个...	用户来电反映2021.2.18使用手机号：******** 内的1000多个积分在积分商城兑换了4、5个G的流量，我方经系统未查询到兑换记录，用户对此强烈不认可，用户认为已兑换成功，继续使用流量，导致现已产生40元的手机上网流量费，用户对此不认可，要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好请问可以帮您？【客户】我想问一下，就是我的流量，就是这几天我还就是在那个积分，我不是有积分吗？积分换了这五五个G的流量，为什么我这两天一用流量就给我扣扣我的钱是怎么回事？【坐席】是来电的这个号码是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下看一下您好先生【客户】这边是【坐席】您这个手机号码内的话，这个流量的话显示现在的话已经用尽了，并且现在已经超出了这个的话，目前显示，如果说您在有流量的使用需求的话，您可以在家，我们现在的那个，【客户】不是我我知道，但是我那个积分兑...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，噢，那什么我，我那个电话费我呀，我我我给你打在朋友，我再给你打了我电话费那个，那什么我都没用，什么我都没用，【坐席】您好，几月份的电话费没有使用，【客户】就1月份的，【坐席】1月份的话，您在使用当中，它是有扣除一个您的基本套餐39，然后另外的话有一个流量超出了30您，【客户】我根本我根本就没用，那那流流量我根本就没用，我给你们打了你你们说给我查查啊，【坐席】稍等我看一下，嗯，如果您没有使用的话，那我这边会帮您把这个流量的情况反馈到后台工作人员看一下能不能给您申请特殊处理一下，然后核实之后会给您回复电话的好吗？【客户】嗯，而而且我那什么都没用，【坐席】嗯...	客户来电针对202101月份产生的上网流量费30元不认可，我方已按照上完日志和客户解释，客户不认可，称自己没有使用，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，噢，那什么我，我那个电话费我呀，我我我给你打在朋友，我再给你打了我电话费那个，那什么我都没用，什么我都没用，【坐席】您好，几月份的电话费没有使用，【客户】就1月份的，【坐席】1月份的话，您在使用当中，它是有扣除一个您的基本套餐39，然后另外的话有一个流量超出了30您，【客户】我根本我根本就没用，那那流流量我根本就没用，我给你们打了你你们说给我查查啊，【坐席】稍等我看一下，嗯，如果您没有使用的话，那我这边会帮您把这个流量的情况反馈到后台工作人员看一下能不能给您申请特殊处理一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我报修一下这个联通这个手机信号，我这个手机那个4G没有信号，只能用3G的现在【坐席】是在哪？都这样吗？还是，【客户】我们这边都这样，之前已经好几个人都投诉了，你们一直那边都没有信用，【坐席】嗯，请您稍等多长时间了呀，【客户】你那个过年嘛，过年年前到现在吧，之前一直都给你们答电话，一直没有答复，一直都不派人过来检修，那信号用的可卡了，【坐席】嗯，麻烦您说一下那个地址，先生没有信号那个地址【客户】噢，那个南苑机场就是*八区，【坐席】警备东路吗，嗯，十6187，【客户】对6*不好是吗，【客户】对？对一直信号不好，我们现在这个在宿舍里面的手机只能4...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我报修一下这个联通这个手机信号，我这个手机那个4G没有信号，只能用3G的现在【坐席】是在哪？都这样吗？还是，【客户】我们这边都这样，之前已经好几个人都投诉了，你们一直那边都没有信用，【坐席】嗯，请您稍等多长时间了呀，【客户】你那个过年嘛，过年年前到现在吧，之前一直都给你们答电话，一直没有答复，一直都不派人过来检修，那信号用的可卡了，【坐席】嗯，麻烦您说一下那个地址，先生没有信号那个地址【客户】噢，那个南苑机场就是***八区，【坐席】警备东路吗，嗯，十6187，【客户】对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这个手机从北京到了江西之后怎么收不到短信了？【坐席】嗯，您来电这个号码是吗？您稍等。嗯先生，我看这个短信收发的这个功能都是正常开通的，那我这边稍后给您做个后台的数据刷新优化一下。嗯，您过5到10分钟关机，重启一下之后您再尝试一下，同时的话，这个这个问题的话，咱们这边已经给您这个记录上报到后台了，咱们后台人员核实之后的话也会给您这个。嗯，很快就会。恢复，您这边再耐心等待一下好吧，【客户】对，噢，行，那你尽快吧，好吧？【坐席】唉，可以啊，那我这边的话给您记录上报了，您再耐心等待一下好吧？【客户】噢行。【坐席】嗯，那您看您这边还有其他问题吗？【客户】这...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码任何号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实原因，用户比较着急请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这个手机从北京到了江西之后怎么收不到短信了？【坐席】嗯，您来电这个号码是吗？您稍等。嗯先生，我看这个短信收发的这个功能都是正常开通的，那我这边稍后给您做个后台的数据刷新优化一下。嗯，您过5到10分钟关机，重启一下之后您再尝试一下，同时的话，这个这个问题的话，咱们这边已经给您这个记录上报到后台了，咱们后台人员核实之后的话也会给您这个。嗯，很快就会。恢复，您这边再耐心等待一下好吧，【客户】对，噢，行，那你尽快吧，好吧？【坐席】唉，可以啊，那我这边的话给您记录上报了，您再耐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】唉您好，【客户】噢，嗯，那个座机号绑定的那个，嗯，联通宽带那个套餐，我前两天反映这个问题，说这个网速过慢500兆的，然后只有不到一百兆几十兆，然后呢，我返返那个返到你们那了，嗯，第一个现在什么什么结果了？【坐席】嗯？您说是来电的这个座机绑定的宽带吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，这边的话，咱们给您看了一下，是有登记上这个问题，现在的话是还在处理当中，还没有处理成功，这样稍后咱们这边的话再挂了电话之后马上帮您联系一下，看什么情况，处理好之后马上给您答电话联系，【客户】嗯嗯，这个好，你记得那个，这是一件事，还有一件事情就说你们...	用户来电称座机******绑定的宽带，上网速度慢，师傅上门维修之后告知用某某人更换路由器，用户自己买了一个路由器，但是还是上网慢，用户给用户联系告知此问题，师傅称是因为没有买师傅的路由器产生大问题，对此解释用户强烈不认可，称为什么必须要买师傅的路由器才行，对此不认可要求投诉此师傅，安抚无效，请核实处理，谢谢上门维修师傅电话：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】唉您好，【客户】噢，嗯，那个座机号绑定的那个，嗯，联通宽带那个套餐，我前两天反映这个问题，说这个网速过慢500兆的，然后只有不到一百兆几十兆，然后呢，我返返那个返到你们那了，嗯，第一个现在什么什么结果了？【坐席】嗯？您说是来电的这个座机绑定的宽带吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，这边的话，咱们给您看了一下，是有登记上这个问题，现在的话是还在处理当中，还没有处理成功，这样稍后咱们这边的话再挂了电话之后马上帮您联系一下，看什么情况，处理好之后马上给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个反馈的是能反馈吧【坐席】可以，您要反映什么问题，【客户】不是上上个月那个啥套餐我就改了，然后后面不是说把话费扣除了，反馈了反馈反，【坐席】嗯号码改套餐了，没有显示您变更套餐呀，什么时间反映的，【客户】就把话费扣走了，不是说改套餐了，打了多少电话了，你这上面查不到啊【坐席】您稍等啊，我这给您看一下，您之前不是说无法发送短信吗先生，【客户】就是啊，没法发我短信也发不到啊，收不到？【坐席】现在还发不了吗，【客户】不是发不了，是收不到？【坐席】对方收不到是吗【客户】我收不到？【坐席】您的短信中心号码正确吗，【客户】那我这没变过啊，以前能收到【坐席】那就没有问...	******用户再次来电反映本机号码关于承诺通信费送流量的问题（流水号：TS****、TS****），处理结果：费用正在处理中，用户不满，表示当时告知承诺3-5天，费用至今未到账，费用请尽快处理，谢谢。 *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个反馈的是能反馈吧【坐席】可以，您要反映什么问题，【客户】不是上上个月那个啥套餐我就改了，然后后面不是说把话费扣除了，反馈了反馈反，【坐席】嗯号码改套餐了，没有显示您变更套餐呀，什么时间反映的，【客户】就把话费扣走了，不是说改套餐了，打了多少电话了，你这上面查不到啊【坐席】您稍等啊，我这给您看一下，您之前不是说无法发送短信吗先生，【客户】就是啊，没法发我短信也发不到啊，收不到？【坐席】现在还发不了吗，【客户】不是发不了，是收不到？【坐席】对方收不到是吗【客户】我收不到？【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个信号不好咋办啊【坐席】有几格信号呢先生，【客户】最多就两年，【坐席】嗯，是在固定一个位置吗？还是多个位置都一样呢，【客户】就没有，是比方说我加别人家的厨房的是两G，这有时候就无信号了，无服务了上面显示？【坐席】嗯好，嗯，好的，从什么时候开始的呢，【客户】就头两个月吧，对，然后那个屋子里边有答电话，就是就喂喂喂，听不清听不清，【坐席】嗯，嗯，在室外的话就正常了是吧上网正常吗，【客户】对？上网正常，【坐席】嗯好，【客户】有时候会跳3G？【坐席】嗯，您能提供一下具体的门牌号的位置吗？【客户】就是丰家园你知道吗【坐席】风云卡的【客户】对丰台区丰益家...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个信号不好咋办啊【坐席】有几格信号呢先生，【客户】最多就两年，【坐席】嗯，是在固定一个位置吗？还是多个位置都一样呢，【客户】就没有，是比方说我加别人家的厨房的是两G，这有时候就无信号了，无服务了上面显示？【坐席】嗯好，嗯，好的，从什么时候开始的呢，【客户】就头两个月吧，对，然后那个屋子里边有答电话，就是就喂喂喂，听不清听不清，【坐席】嗯，嗯，在室外的话就正常了是吧上网正常吗，【客户】对？上网正常，【坐席】嗯好，【客户】有时候会跳3G？【坐席】嗯，您能提供一下具体的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，这个联通现在不是过年，有这个20个G，就那个服务是吧，免费20个G服务【坐席】噢对，【客户】我说，你们这个联通就涉及这个免费这个，这谁办的事这么不要脸呀，办那个事啊就是说我，我现在我现在跟你说啊，就是说零二十G那个啊，电信那边呢，就微信一扫就是有个微信，微信一扫就成功了，而你们联通啊，听我跟你说，首先让我们下载APP，下载个APP，这个我没有看到注册注册进去以后，整个那个屏幕是乱糟糟，我们根本就看不出来领20个G这个这个路口站呢，找找找，TMD十几分钟，好不容易找着了，找着了，进去以后全名韩得那个什么验证码呀？又是让什么？什么什么协议啊同意我TMD费半天劲最...	用户来电反映在手机营业厅上领取20G京城流量时过于繁琐，表示在提交时显示白屏，无法提交，我方建议用户换个时间段再试一下，用户不认可，表示联通是有意不让自己领取，对此不满，强烈要求查询具体原因，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，这个联通现在不是过年，有这个20个G，就那个服务是吧，免费20个G服务【坐席】噢对，【客户】我说，你们这个联通就涉及这个免费这个，这谁办的事这么不要脸呀，办那个事啊就是说我，我现在我现在跟你说啊，就是说零二十G那个啊，电信那边呢，就微信一扫就是有个微信，微信一扫就成功了，而你们联通啊，听我跟你说，首先让我们下载APP，下载个APP，这个我没有看到注册注册进去以后，整个那个屏幕是乱糟糟，我们根本就看不出来领20个G这个这个路口站呢，找找找，TMD十几分钟，好不容易找着了，找着了，进...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂，您好，您帮我查一下我这号，然后这是我母亲用的，然后它这话费怎么没几没几天就没了呀，然后您帮我看看有没有啥自动务台开的呀【坐席】上个月帮您看他这个号码的话，套餐一个月是五块钱的基础费用，先生没有流量，也没有分钟数，所以打电话方面是单独计费的，一毛二一分钟流量的话呢，它也是单独收费的，两毛七一兆，所以呢，目前他这个号？【客户】还有这个，他有他有流量吗，【坐席】套餐中没有流量现，但它有走流量记录，现在使用的是105兆，打电话花了28分，花18分钟，所以说您的月租费还有流量包的费用，还有是通话费用，总共消费金额是35块2毛4是当时余额，【客户】那流量它它也没...	用户来电对1月产生的28.62元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂，您好，您帮我查一下我这号，然后这是我母亲用的，然后它这话费怎么没几没几天就没了呀，然后您帮我看看有没有啥自动务台开的呀【坐席】上个月帮您看他这个号码的话，套餐一个月是五块钱的基础费用，先生没有流量，也没有分钟数，所以打电话方面是单独计费的，一毛二一分钟流量的话呢，它也是单独收费的，两毛七一兆，所以呢，目前他这个号？【客户】还有这个，他有他有流量吗，【坐席】套餐中没有流量现，但它有走流量记录，现在使用的是105兆，打电话花了28分，花18分钟，所以说您的月租费还有流量包的费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，就我这手机啊，在我们家达不了电话，一打电话根本就没信号，【坐席】嗯，您说就在您家里固定的位置没有信号弱，【客户】不是我家，我我就在家里边随便断好，这说话断断续续的，根本就打不了，【坐席】嗯，那您在其他位置。【客户】去年去年有过这一阵吧，有那么半年多就这样，完了以后呢，完了就没事了，我怎么打都挺正常，跟哪打都没问没问题就正常了，完了就这这阵子又这样了坏了，好像这什么玩意，你们这个号有问题吧你们这网？【坐席】七您说的在咱们这个固定地方，就是咱们其他地方都是正常的是吗，【客户】我在家里边了啊，就这样，我出去打就没事了【坐席】嗯，那您说就是咱们之前都挺好，现在...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，就我这手机啊，在我们家达不了电话，一打电话根本就没信号，【坐席】嗯，您说就在您家里固定的位置没有信号弱，【客户】不是我家，我我就在家里边随便断好，这说话断断续续的，根本就打不了，【坐席】嗯，那您在其他位置。【客户】去年去年有过这一阵吧，有那么半年多就这样，完了以后呢，完了就没事了，我怎么打都挺正常，跟哪打都没问没问题就正常了，完了就这这阵子又这样了坏了，好像这什么玩意，你们这个号有问题吧你们这网？【坐席】七您说的在咱们这个固定地方，就是咱们其他地方都是正常的是吗，【客户】我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】业务？【坐席】嗯，喂，你好，你帮我查一下，就是我这个手机说，刚刚说那个流量都已经用超了是吗，【客户】嗯，您稍等，帮您看一下女士，唉，好勒？【坐席】我在这用那个那啥，用无线网在家用无线网，根本我每个月都使不了怎么弄，【客户】您您您稍等，女士正在帮您查询，【坐席】我是说那个没修密码，【客户】嗯，好已经发送的了，查哪个省份的【坐席】女士您好，感谢您的耐心等待，这边帮您查询了一下，您本月有产生手机上网费是六，【客户】600元，【坐席】600元上啥网来着？你们，嗯，你稍等，你给我查查上啥网来着，花600呀，【客户】嗯，您稍等，女士正在帮您查询，【坐席】我在哪都有无...	用户来电反映自己流量费超出600.00元，我方查询正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并告知内容，烦请后台处理谢谢。黑龙江省五常市常堡乡二里村景家岗屯。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】业务？【坐席】嗯，喂，你好，你帮我查一下，就是我这个手机说，刚刚说那个流量都已经用超了是吗，【客户】嗯，您稍等，帮您看一下女士，唉，好勒？【坐席】我在这用那个那啥，用无线网在家用无线网，根本我每个月都使不了怎么弄，【客户】您您您稍等，女士正在帮您查询，【坐席】我是说那个没修密码，【客户】嗯，好已经发送的了，查哪个省份的【坐席】女士您好，感谢您的耐心等待，这边帮您查询了一下，您本月有产生手机上网费是六，【客户】600元，【坐席】600元上啥网来着？你们，嗯，你稍等，你给我查查上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】唉，你好，你帮我看一下，我咋看着我这手机提醒余额不足了呢？【坐席】稍等啊，给您看一下。嗯。我这边给您看了一下，您套餐内的流量已经全部用完了，已经超了963兆，仅供参考。【客户】我天天在家怎么可能超流量呢？这个手机就没有拿出去过呀。【坐席】这个有使用呀，先生，我看一下您用的是哪些软件啊？【客户】它那个的话是没有这方面。什么？嗯，是这样的。嗯，这个这个。嗯，好，也是他买的是吧，嗯？你们也给我打电话问老人手机。【坐席】嗯。这边显示有使用呀，有使用得音短视频头条网拼多多腾讯网。【客户】嗯嗯。开了，开开了。都有使用。嗯，我我们家是有WIFI的呀，【坐席】那这个给您看一下...	用户来电针对202101产生流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，按照套包减免，用户不认可，因费用大于150，未承诺减免，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】唉，你好，你帮我看一下，我咋看着我这手机提醒余额不足了呢？【坐席】稍等啊，给您看一下。嗯。我这边给您看了一下，您套餐内的流量已经全部用完了，已经超了963兆，仅供参考。【客户】我天天在家怎么可能超流量呢？这个手机就没有拿出去过呀。【坐席】这个有使用呀，先生，我看一下您用的是哪些软件啊？【客户】它那个的话是没有这方面。什么？嗯，是这样的。嗯，这个这个。嗯，好，也是他买的是吧，嗯？你们也给我打电话问老人手机。【坐席】嗯。这边显示有使用呀，有使用得音短视频头条网拼多多腾讯网。【客户】嗯嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，那个，我之前参加了你们那个什么活动，嗯，那个每个月什么返那个那个那个什么券那个话费的那个券是吗？【坐席】话费的券对吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，我看一下，【客户】你看我这个套餐里面每个月返还多少，返还多少那个？【坐席】嗯，那您这边是遇到什么问题了呢，【客户】你那个话费我之前问了，他说不用我发你们自己还的，但你们现在是不是把电子券发的还得我们自己去操作呀，【坐席】您这个的话自动还的呀，不用您，嗯，不用您去操作的呀，【客户】嗯，我看刚才给我发了一个消息，发消息是说发到我的那个什么什么沃钱包里去了，【坐席】对这个的话不用您进行操作，这边自动返还的？【客户】噢...	用户来电对10、11、12发票不致有疑义，称套餐不有变更但话费不一样，我方已按系统查询结果向用户解释，用户不认可，称没有申请任何业务，请尽快核实回复，谢谢***院。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，那个，我之前参加了你们那个什么活动，嗯，那个每个月什么返那个那个那个什么券那个话费的那个券是吗？【坐席】话费的券对吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，我看一下，【客户】你看我这个套餐里面每个月返还多少，返还多少那个？【坐席】嗯，那您这边是遇到什么问题了呢，【客户】你那个话费我之前问了，他说不用我发你们自己还的，但你们现在是不是把电子券发的还得我们自己去操作呀，【坐席】您这个的话自动还的呀，不用您，嗯，不用您去操作的呀，【客户】嗯，我看刚才给我发了一个消息，发消息是说发到我的那个什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个我我我我那个那两天，昨天是前天我给他们打，就是这流量的事，完了，说昨天呀，说说咱们那客服给回电话了，回电话我没我那个我没拿手机【坐席】嗯好的您不要担心，我这边的话帮您查询一下，稍等，【客户】噢，好？【坐席】这样的话先生，我帮您查询了一下，您在2月份的话，不是针对这个流量费用的一个问题吗【客户】有使用这个，【坐席】飞信的这个软件的，如果说这样的话呢，就说是考虑到您的一个实际情况，对2月份产生的这个流量费用，129块9毛9进行处理，到时候的话我这边可以为您，就是说是减免99块9毛9，您看可以吗？还不对，【客户】他不说这老客户啦，还不都得免了得了，我...	客户来电反映自己没有怎么使用流量，对本月产生的上网费不认可，要求退回上网费，烦请后台协助处理，谢谢。我方按前期工单解释，告知可为其减免99.99，用户不认可，麻烦协助处理，前期工单TS********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个我我我我那个那两天，昨天是前天我给他们打，就是这流量的事，完了，说昨天呀，说说咱们那客服给回电话了，回电话我没我那个我没拿手机【坐席】嗯好的您不要担心，我这边的话帮您查询一下，稍等，【客户】噢，好？【坐席】这样的话先生，我帮您查询了一下，您在2月份的话，不是针对这个流量费用的一个问题吗【客户】有使用这个，【坐席】飞信的这个软件的，如果说这样的话呢，就说是考虑到您的一个实际情况，对2月份产生的这个流量费用，129块9毛9进行处理，到时候的话我这边可以为您，就是说是减免...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下，我有一个座机是8404002吧，你看欠不欠费，【坐席】******是吗？对机主姓名【客户】公司平【坐席】稍等，帮您看了一下，现在是正常开通的状态，而且没有欠费？【客户】余额能看到吗？大概还剩多少，【坐席】可以根据身份证号码说一下，【客户】****，嗯，******，【坐席】嗯，还有34块钱呢？【客户】1234是吧？他每月是是几号扣费的呢，【坐席】嗯，就是咱们都是后付费的，然后就是这个月的1至3号扣上个月的，【客户】噢，唉，那个我问一下，就我现在用这个座机就是上网，我用我这个手机就是腾讯王卡那个就上两天说是那个网卡助手发了一...	黑***121户用户用户致电我方，称自己是大王卡，参加了一个2021年腾讯王卡春节引流促高额首充活动的活动，称那10GB的流量是每个月的几号赠送，我方查询没有看到具体日期，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下，我有一个座机是8404002吧，你看欠不欠费，【坐席】******是吗？对机主姓名【客户】公司平【坐席】稍等，帮您看了一下，现在是正常开通的状态，而且没有欠费？【客户】余额能看到吗？大概还剩多少，【坐席】可以根据身份证号码说一下，【客户】****，嗯，******，【坐席】嗯，还有34块钱呢？【客户】1234是吧？他每月是是几号扣费的呢，【坐席】嗯，就是咱们都是后付费的，然后就是这个月的1至3号扣上个月的，【客户】噢，唉，那个我问一下，就我现在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在有一个，咱们有一个叫刘掉那个调查表啊，然后为什么就是我扫进去之后没有我这个电话那个信息，那个行程跟踪表啊，【坐席】一个是您的什么标流量【客户】就是现，现在不是一停嘛，然后各个月欠那个有一个叫，唉，什么名叫什么名，我看一下啊，这叫什么表来着，那个叫就是查询你14天都到哪些地方是，然后我扫完之后吧，为什么我进去之后没有我的手机形成角啊？没有我去过那地方那那个那个那个大数据啊，您这个没有显示？【坐席】是吗，【客户】通讯大数据形成卡对没有显示，然后让我给你们发发短信，我也发了，最终回复的时候没有漫漫游，我不太懂是什么意思啊，【坐席】没有漫...	客户来电反映无法获取到行程码信息，我方系统显示客户号码正常，客户不认可，强烈要求我方核实无法获取到行程码信息的原因并解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在有一个，咱们有一个叫刘掉那个调查表啊，然后为什么就是我扫进去之后没有我这个电话那个信息，那个行程跟踪表啊，【坐席】一个是您的什么标流量【客户】就是现，现在不是一停嘛，然后各个月欠那个有一个叫，唉，什么名叫什么名，我看一下啊，这叫什么表来着，那个叫就是查询你14天都到哪些地方是，然后我扫完之后吧，为什么我进去之后没有我的手机形成角啊？没有我去过那地方那那个那个那个大数据啊，您这个没有显示？【坐席】是吗，【客户】通讯大数据形成卡对没有显示，然后让我给你们发...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务【客户】，不是你们这什么情况，【坐席】啊，嗯，是遇到什么问题了吗？先生没有了【客户】我29号我才交了一百块钱话费，到现在目前为止的话，我就剩了一块，【坐席】钱这个是因为咱们本月的套餐费已经出账了，先生【客户】你就急，我这套餐费我存一百，我我那才66块，【坐席】钱啊，您是在2月9号，您交了一百块钱，交一百的时候，当时账户里边有十一块7毛3的欠费，【客户】我这我跟你说，我这个他只要说没了，他们立马就没了，知道不可能说出现欠费的状态，你这给我逗着玩着呢是吧，29号我我交费之前我这边来看的时候呢，就那什么就，嗯，就剩了那么几块钱，【坐席】嗯，您可以查一下先生，咱们在29号交费的时候，...	用户来电针对其话费余额有疑义，我方已按账单解释用户不认可，称我方收费不合理，要求投诉，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务【客户】，不是你们这什么情况，【坐席】啊，嗯，是遇到什么问题了吗？先生没有了【客户】我29号我才交了一百块钱话费，到现在目前为止的话，我就剩了一块，【坐席】钱这个是因为咱们本月的套餐费已经出账了，先生【客户】你就急，我这套餐费我存一百，我我那才66块，【坐席】钱啊，您是在2月9号，您交了一百块钱，交一百的时候，当时账户里边有十一块7毛3的欠费，【客户】我这我跟你说，我这个他只要说没了，他们立马就没了，知道不可能说出现欠费的状态，你这给我逗着玩着呢是吧，29号我我交费之前我这边来看的时候呢，就那什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好【客户】唉，你好我就，嗯，我说一下，就是我这个套餐是超过20个G就限流量是吧，【坐席】像素，嗯清楚，【客户】我以前用4G的时候，我这是新换的手机坏了，5G手机，我以前用4G的时候从来没有这么慢过，我刚刚给人家语音，根本就人家就根本听不清我说什么就是说人家听不见我说话着吗？就断了，直接就沟，跟别人视频的话就最近啊，跟别人视频的话，有时候能连上有时候连不上，我说只一玩就限速，先生这样的语音都打不了【坐席】剩的一兆网速，那肯定吗？一兆的和那语音受影响一兆的【客户】一兆一兆是怎么个概念？你给我说说，【坐席】一兆的话，那就应该是在一兆的话，应该是在23G之间，【客户】23G之间，一...	********用户截至1月13日20时55分，您当月流量已使用20GB，您的上网速率有可能下降至1Mbps，用户称自己使用的5G终端，办理了5G升级包9元2GB（立即生效）后流量使用20GB后比没办理5G升级包9元2GB时网速慢了许多，和之前未办理5G升级包时不一样，已按规则解释，用户不满，强烈要求我方上报处理，请相关部门处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好【客户】唉，你好我就，嗯，我说一下，就是我这个套餐是超过20个G就限流量是吧，【坐席】像素，嗯清楚，【客户】我以前用4G的时候，我这是新换的手机坏了，5G手机，我以前用4G的时候从来没有这么慢过，我刚刚给人家语音，根本就人家就根本听不清我说什么就是说人家听不见我说话着吗？就断了，直接就沟，跟别人视频的话就最近啊，跟别人视频的话，有时候能连上有时候连不上，我说只一玩就限速，先生这样的语音都打不了【坐席】剩的一兆网速，那肯定吗？一兆的和那语音受影响一兆的【客户】一兆一兆是怎么个概念？你给我说说，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我的反馈结果怎么还没上呢，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查一下，您之前是昨是昨天，【客户】嗯，对是的，【坐席】昨天反映的是吧，【客户】昨天还催了一下【坐席】好，您稍等，我看一下您，您稍等一下，先生，我正在查看之前给您的记录，您稍等，嗯，嗯，您好，先生，方便问一下，就是说后期的话也没有工作人员这边跟您联系过是吗？对噢，我这边看到后来的话，有工作人员尽快跟您联系，就是我这边看到您当时留了一个联系电话，是********的这个号，【客户】对对对对，我这边没来电啊，【坐席】噢，是这样的，因为就是说我这边看到后期有工作人员给您来给您打这个电话，它是提示这个号码是空号，所...	用户来电反映之前问题，详见TS******，我方按回复口径向用户解释，用户预留新的联系电话******，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我的反馈结果怎么还没上呢，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查一下，您之前是昨是昨天，【客户】嗯，对是的，【坐席】昨天反映的是吧，【客户】昨天还催了一下【坐席】好，您稍等，我看一下您，您稍等一下，先生，我正在查看之前给您的记录，您稍等，嗯，嗯，您好，先生，方便问一下，就是说后期的话也没有工作人员这边跟您联系过是吗？对噢，我这边看到后来的话，有工作人员尽快跟您联系，就是我这边看到您当时留了一个联系电话，是********的这个号，【客户】对对对对，我这边没来电啊，【坐席】噢，是这样的，因...