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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】您好，您这边，【客户】现在不是有一个那个可以办副卡的活动吗？那天你们同事给我打电话，我没有接到【坐席】稍等我看一下，您是想加一个副卡嘛，您来电号码，【客户】对对对，稍等一下啊，【坐席】您这个可以加副卡加副卡的，每月十块钱的副卡月功能费，然后可以跟主卡共享里面的流量分钟数【客户】嗯，然后，我是可以实时关注到我自己的流量消耗吧，副卡在消耗，我这也一定都能看到，对吧【坐席】你好，嗯，这个的话您登陆您下载手机营业厅APP，登录APP上面都能看到的流量使用情况，【客户】好的，那我要办一个，跟您直接说就行是吧，【坐席】我们这边线上可以给您申请，但是那个...	用户来电反映要求办理此号码一某某人副卡，我方已正常解释人工可以为其申请，需要本人签收，用户对此不认可，称之前我方人员给其打电话告知可以朋友代签收，我方长时间解释无效，请尽快核实回复，谢谢电商_1-22_4G套餐新增副卡 ****** bjsc-qixr5 祁晓然 51519 2021-01-27 14:14:12 电商-4G套餐新增副卡优化版（******）接通。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】您好，您这边，【客户】现在不是有一个那个可以办副卡的活动吗？那天你们同事给我打电话，我没有接到【坐席】稍等我看一下，您是想加一个副卡嘛，您来电号码，【客户】对对对，稍等一下啊，【坐席】您这个可以加副卡加副卡的，每月十块钱的副卡月功能费，然后可以跟主卡共享里面的流量分钟数【客户】嗯，然后，我是可以实时关注到我自己的流量消耗吧，副卡在消耗，我这也一定都能看到，对吧【坐席】你好，嗯，这个的话您登陆您下载手机营业厅APP，登录APP上面都能看到的流量使用情况，【客户】好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下那个我这里都扣了十块钱是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等一下，帮您查询一下，嗯，感谢您耐心等待，先生这边帮您看了一下，是您这个月流量超了，然后有使用流量，扣了一个十块钱的流量费用，【客户】那我没有超呀，你看一下我的流量是没有超的，【坐席】您流量本身套餐里边就只有200兆，然后您现在用了，嗯，515兆了，就相当于是超了315兆，【客户】你这仔细看一下没有超【坐席】您看到的那个剩余708，是因为它超出按照十块钱一个G收费，已经收了您十块钱了，所以说您的一个G里边现在还剩下708兆，深的八块钱套餐里边只有200兆的流量先生，那个，意思就是说...	用户来电对202101月份产生的 10 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减10元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机（仅调账）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下那个我这里都扣了十块钱是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等一下，帮您查询一下，嗯，感谢您耐心等待，先生这边帮您看了一下，是您这个月流量超了，然后有使用流量，扣了一个十块钱的流量费用，【客户】那我没有超呀，你看一下我的流量是没有超的，【坐席】您流量本身套餐里边就只有200兆，然后您现在用了，嗯，515兆了，就相当于是超了315兆，【客户】你这仔细看一下没有超【坐席】您看到的那个剩余708，是因为它超出按照十块钱一个G收费，已经收了您十块钱了，所以说您的一个G里...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，连接，你们真不容易，走了好几个圈才连接上那个我那个新郑码啊，为什么会有北京的记录记录，就没有回北京？【坐席】您这个是新号码的话是显示在北京对吗？但是目前您最近都没有回北京吗，【客户】对啊，有没有经过北京范围内啊？一直在天津市武清区大王古庄镇【坐席】嗯，您看一下是否您看一下是否离咱这北京的区域比较边界比较近呢，【客户】或者？那在你这能不能查到我最近连接到咱们那个北京基站的那个信息啊，【坐席】嗯，抱歉，因为我这边确实无法查询到先生，嗯，您可以看一下咱周围，如果是咱这个周围是离咱这北京挤比较近的话，看一下是否是接收到咱们北京那个信号了呢？您这个目前的...	用户来电反馈14天内并未到达北京，但行程漫游地显示北京，要求我方为其具体核实显示北京原因，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，连接，你们真不容易，走了好几个圈才连接上那个我那个新郑码啊，为什么会有北京的记录记录，就没有回北京？【坐席】您这个是新号码的话是显示在北京对吗？但是目前您最近都没有回北京吗，【客户】对啊，有没有经过北京范围内啊？一直在天津市武清区大王古庄镇【坐席】嗯，您看一下是否您看一下是否离咱这北京的区域比较边界比较近呢，【客户】或者？那在你这能不能查到我最近连接到咱们那个北京基站的那个信息啊，【坐席】嗯，抱歉，因为我这边确实无法查询到先生，嗯，您可以看一下咱周围，如果是咱这个周...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个流量用我这流量扣扣我了好多钱，你看你看是怎么回事，给解决一下吧，【坐席】稍等啊，我给您查一下来电这个手机号是吧，这个月产生了手机上网流量费，113块1毛3，【客户】对，现在我不是现在，现在我我觉得应该没流量了，你直接流量就给我停了，为什么我还？我不知道你现在用了这么多钱呐，【坐席】稍等啊，我给您看一下啊，稍等，【客户】你看我这个月用多少流量啊【坐席】这个月使用了18个G吧，18个多G，然后这边显示是【客户】多多少钱一个G，【坐席】视频我给您看一下，稍等啊？【客户】不超出的是多少钱1G【坐席】嗯，我给您查一下，稍等稍等啊，超出之后的话，您这个是两...	***查询手机套餐资费，经我方核实用户1月产生手机上网流量费113.13元，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，按照快速处理流程用户承担30元，我方为其减免83.13元，用户仍不认可，请核实回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个流量用我这流量扣扣我了好多钱，你看你看是怎么回事，给解决一下吧，【坐席】稍等啊，我给您查一下来电这个手机号是吧，这个月产生了手机上网流量费，113块1毛3，【客户】对，现在我不是现在，现在我我觉得应该没流量了，你直接流量就给我停了，为什么我还？我不知道你现在用了这么多钱呐，【坐席】稍等啊，我给您看一下啊，稍等，【客户】你看我这个月用多少流量啊【坐席】这个月使用了18个G吧，18个多G，然后这边显示是【客户】多多少钱一个G，【坐席】视频我给您看一下，稍等啊？【客户】不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这电话费这么费啊，这都什么用流量啊，【坐席】嗯，然后您这个是，用什么用流量是吗，【客户】嗯？对对？【坐席】然后您这边的话给看一下您手机上开的软件，然后您是不是软件开的比较多呀，【客户】没开什么软件啊，【坐席】然后给您看了一下，最多的时候一天用两个多G，【客户】我这我这定，我定的是二11月29块钱，【坐席】对十个G您一天就大概用两个G左右，然后是【客户】这费用这么高啊？【坐席】对，稍等一下，您现在用吗，【客户】用啊，【坐席】嗯，用了十个G还超了1285兆【客户】噢，超了，11月份开始开通的，原来我这20块钱都都使不了啊，没有啊，【坐席】对，对您可以看一下，...	用户来电反映：********用户号码流量超出产生费用347.22 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方按快速向用户解释，用户不认可，用户要求我方减免全部费用，查询使用那些软件，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这电话费这么费啊，这都什么用流量啊，【坐席】嗯，然后您这个是，用什么用流量是吗，【客户】嗯？对对？【坐席】然后您这边的话给看一下您手机上开的软件，然后您是不是软件开的比较多呀，【客户】没开什么软件啊，【坐席】然后给您看了一下，最多的时候一天用两个多G，【客户】我这我这定，我定的是二11月29块钱，【坐席】对十个G您一天就大概用两个G左右，然后是【客户】这费用这么高啊？【坐席】对，稍等一下，您现在用吗，【客户】用啊，【坐席】嗯，用了十个G还超了1285兆【客户】噢，超了，11月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想问一下，就是我昨天那个反映了一个问题，就是我是家里是千兆宽带，然后我领了那个权益，有爱奇艺会员，然后但是我的那个IP会员昨天的时候提示我不是会员，就我看不了会员，享受不了会员那些待遇，然后昨天那个客服跟我回复了，他说那边那个，让我给他发一个非会员的那个截图，然后发到那个B9TFEI这沃点CN的邮箱里，但是今天我给他发了，但是它今天没有回复我呢，就是没有人联系你那边，帮我看一眼试试，是就查一下这个更加出什么问题，【坐席】稍等一下，嗯，行，我这边看的话，之前有这个记录，那个什么有这个反映的记录了，这边看到这个附就是让您发送，这个您已经发送了是吧...	用户来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户表示已把相关截图发送到我方邮箱，要求我方再次上报反馈，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想问一下，就是我昨天那个反映了一个问题，就是我是家里是千兆宽带，然后我领了那个权益，有爱奇艺会员，然后但是我的那个IP会员昨天的时候提示我不是会员，就我看不了会员，享受不了会员那些待遇，然后昨天那个客服跟我回复了，他说那边那个，让我给他发一个非会员的那个截图，然后发到那个B9TFEI这沃点CN的邮箱里，但是今天我给他发了，但是它今天没有回复我呢，就是没有人联系你那边，帮我看一眼试试，是就查一下这个更加出什么问题，【坐席】稍等一下，嗯，行，我这边看的话，之前有这个记...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想问问我这话费是怎么扣扣了这么多钱，【坐席】稍等，我看一下就是本月产生的，本月的话看到是有这个599块7毛3的流量费，【客户】不是七七十多岁的老太太用，怎么能给我欠出这么多钱？你给我解释解释吗？我特别好奇【坐席】您稍等，我看一下这个的话是通过什么渠道使用的，您好先生这边我帮您看到了，这个呢，是在2号的时候七点，这边的话是有这个流量的使用情况，您看您这边是不是，【客户】嗯，不是它在使用，怎怎么能一下弄弄出去600多块钱，你给我解释解释就是再说我这个也也没有给他用网络呀，它怎么能自己设手机，就自自己就把网开了，我也没开网络给给给我妈的给我吗？不是...	用户来电针对202101产生的599.73元的上网流量费有疑义，我方经系统查询用户使用的为如意通5元套餐，流量使用按0.27元/MB计算，并按照上网日志向用户正常解释，用户不认可，手机并未使用数据功能，用户称机主为老人不会使用网络，现用户要求我方核实回复并对产生的费用不认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想问问我这话费是怎么扣扣了这么多钱，【坐席】稍等，我看一下就是本月产生的，本月的话看到是有这个599块7毛3的流量费，【客户】不是七七十多岁的老太太用，怎么能给我欠出这么多钱？你给我解释解释吗？我特别好奇【坐席】您稍等，我看一下这个的话是通过什么渠道使用的，您好先生这边我帮您看到了，这个呢，是在2号的时候七点，这边的话是有这个流量的使用情况，您看您这边是不是，【客户】嗯，不是它在使用，怎怎么能一下弄弄出去600多块钱，你给我解释解释就是再说我这个也也没有给他用网络...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个号码嘛，一直没有用，但是我今天晚上打电话的时候，他告诉我说暂停服务了，您能帮我看一下是什么原因吗【坐席】可以的号码，请您说一下，【客户】156，111【坐席】156111【客户】65815对您帮我查一下什么原因？【坐席】65815？嗯，请问这个号码有修改后的服务密码吗，【客户】没有呀，【坐席】请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，这个是这样的，就是我们这是公司统一办的卡嘛，嗯所以这个具体的名字我不太清楚，【坐席】嗯，这是单位的单位的名称，女士您说一下？【客户】嗯，这个您不是我，因为我就是用这个号给您打的，您不就可以直接查吗？【坐...	用户来电反映此号码无法使用，我方经系统查询：电信诈骗举报关停，未在知识库找到相应口径，现用户着急使用手机，要求我方协助解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个号码嘛，一直没有用，但是我今天晚上打电话的时候，他告诉我说暂停服务了，您能帮我看一下是什么原因吗【坐席】可以的号码，请您说一下，【客户】156，111【坐席】156111【客户】65815对您帮我查一下什么原因？【坐席】65815？嗯，请问这个号码有修改后的服务密码吗，【客户】没有呀，【坐席】请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，这个是这样的，就是我们这是公司统一办的卡嘛，嗯所以这个具体的名字我不太清楚，【坐席】嗯，这是单位的单位的名称，女士您说一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你好，我想问一下，就是那个，刚才我那个，嗯，转到我手机就是那个银行卡绑定的就是联通的号，然后他转账转不出去，然后我刚才答银行电话，他说说是你们说是联通好像这边没有问题的，我想问一下什么时间能解决，【坐席】就是短信无法接收，这个问题，我们已经统一上报到我们有关部门的，但具体什么，并且我们现在技术部门正在紧急处理的问题，但是具体什么时间能解决，这系统中没有给出具体的时间，我们客服这边也在等相关通知，【客户】噢，好了好了，那我等等我等等吧好【坐席】好的，麻烦您再耐心等待一下先生还有，【客户】好没了没了好【坐席】行，嗯，祝您生活愉快【客户】好了，好...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你好，我想问一下，就是那个，刚才我那个，嗯，转到我手机就是那个银行卡绑定的就是联通的号，然后他转账转不出去，然后我刚才答银行电话，他说说是你们说是联通好像这边没有问题的，我想问一下什么时间能解决，【坐席】就是短信无法接收，这个问题，我们已经统一上报到我们有关部门的，但具体什么，并且我们现在技术部门正在紧急处理的问题，但是具体什么时间能解决，这系统中没有给出具体的时间，我们客服这边也在等相关通知，【客户】噢，好了好了，那我等等我等等吧好【坐席】好的，麻烦您再耐心等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个卡是不是出问题了，每个月都是那么多的流量费，【坐席】您稍等，我这边给您看一下相关数据，【客户】对我这就用腾讯的流量，应该是免流量，然后就这几个月一直流量费特别高，然后我就感觉好像你们那卡应该出出问题，把我这个流量全部按那个生效之外的那个流量算了【坐席】这个帮您看了一下先生，目前咱们这边显示您的这个手机套餐，手机号卡的后台数据都是正常，没有任何问题的呀，包括咱们这个相关免流也是有的呀先生，【客户】免流的话，我这肯定用不了这么多的流量呀【坐席】那您这样先生，【客户】每个月的流量费为啥那么高就一块钱一个G肯定用不了那么多呀，【坐席】对理...	用户来电对2020年8月产生的42.00元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，客户表示未享受到免流，对此不认可，，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个卡是不是出问题了，每个月都是那么多的流量费，【坐席】您稍等，我这边给您看一下相关数据，【客户】对我这就用腾讯的流量，应该是免流量，然后就这几个月一直流量费特别高，然后我就感觉好像你们那卡应该出出问题，把我这个流量全部按那个生效之外的那个流量算了【坐席】这个帮您看了一下先生，目前咱们这边显示您的这个手机套餐，手机号卡的后台数据都是正常，没有任何问题的呀，包括咱们这个相关免流也是有的呀先生，【客户】免流的话，我这肯定用不了这么多的流量呀【坐席】那您这样先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我问一下，就是我刚才接到一个电话，但是电话是我这个手机号，达过来是怎么回事？【坐席】您自己手机号达过来的，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您是不是手机号做呼叫转移之类的呀，【客户】噢？不是啊，就是我这手机突然间响了吗？一首我自己手机号来电，身份证号电话？【坐席】嗯，是您这就您现在来电的这个手机号拨打的，您来电这个手机号是吗这个他是打不通的呀，先生，您这个有提示什么吗，【客户】对？就是就是就是手机这边想了想一下吗？我就一直丑，一直丑我就我还以为我这那看错了，一看是我手机号，然后来电，【坐席】嗯，这个的话只能建议您，稍后您再看一下是不是那个号码错了，这...	用户来电表示自己为什么会接收到自己的电话拨打（意思就是：******给自己的手机号******拨打），我某某人常解释不可能是自己给自己拨打的，是否是办理了呼叫转移，用户表示自己没有办理呼叫转移，用户不认可，表示自己明确的就接收到了自己的手机号给自己拨打，用户要求核实具体情况，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我问一下，就是我刚才接到一个电话，但是电话是我这个手机号，达过来是怎么回事？【坐席】您自己手机号达过来的，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您是不是手机号做呼叫转移之类的呀，【客户】噢？不是啊，就是我这手机突然间响了吗？一首我自己手机号来电，身份证号电话？【坐席】嗯，是您这就您现在来电的这个手机号拨打的，您来电这个手机号是吗这个他是打不通的呀，先生，您这个有提示什么吗，【客户】对？就是就是就是手机这边想了想一下吗？我就一直丑，一直丑我就我还以为我这那看错了，一看是我手机号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想投诉一下你们这个人工机器人，天天打骚扰电话，有意思没意思啊，【坐席】嗯，您好先生，您再说一下这个问题，我这可以帮您反馈一下【客户】就是你们有一个这个什么10010，然后呢，今天就是三到达电话，基本上四五天五五天嘛一次说什么签到方面什么享受什么？【坐席】********给您打过去的吗，给您提示千兆宽带，嗯？【客户】对，什么什么服务的什么的，反正各种的乱七八糟的，然后呢，都提前咨询达电话的，嗯，这种服务吗，【坐席】嗯，好的好的，我再给您反馈一下，是您来电的这个号码街道的对吗，唉，好，那我再给您反馈一下这个问题，【客户】对，行好，谢谢，【坐席】嗯，好联...	用户********来电反映自己一直接到我方10010人员打的骚扰电话，向用户推销千兆宽带业务，用户称严重影响到了自己的生活，要求投诉联通公司骚扰用户，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想投诉一下你们这个人工机器人，天天打骚扰电话，有意思没意思啊，【坐席】嗯，您好先生，您再说一下这个问题，我这可以帮您反馈一下【客户】就是你们有一个这个什么10010，然后呢，今天就是三到达电话，基本上四五天五五天嘛一次说什么签到方面什么享受什么？【坐席】********给您打过去的吗，给您提示千兆宽带，嗯？【客户】对，什么什么服务的什么的，反正各种的乱七八糟的，然后呢，都提前咨询达电话的，嗯，这种服务吗，【坐席】嗯，好的好的，我再给您反馈一下，是您来电的这个号码街道的对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，遇到什么问题了？您好，这里是北京联通客服中心，电话已接通，请您讲话？【客户】，嗯，你好，嗯，我想问一下，就是我的流量话费不会下载的，因为我这两天都没出门没听到吗，【坐席】可以听到您说【客户】嗯，我的意思是说，我这边流量的话无异的就是无缘无故的没有了，我不知道为什么，因为我这两天都没出门，而且我都是用家里的WIFI，【坐席】稍等一下，目前查询您一号到26号这几天每天都是有这个使用记录的，我看您有用户，【客户】但是我有好几天都没出门，【坐席】有用过一些，无想天津网络，这个还有一些其他的可能是网站，但是目前我们识别不到网站名，这个您可以通过，【客户】就是我的家里的W...	********用户来电对本月份的流量使用不认可，用户表示本月份从未未使用过流量，一直都在家中没有出门，只使用的WIFI网络，我方已按上网日志解释，用户不认可，坚称未使用对本月份5740MB流量不满，强烈要求为其上报反映核实具体原因并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，遇到什么问题了？您好，这里是北京联通客服中心，电话已接通，请您讲话？【客户】，嗯，你好，嗯，我想问一下，就是我的流量话费不会下载的，因为我这两天都没出门没听到吗，【坐席】可以听到您说【客户】嗯，我的意思是说，我这边流量的话无异的就是无缘无故的没有了，我不知道为什么，因为我这两天都没出门，而且我都是用家里的WIFI，【坐席】稍等一下，目前查询您一号到26号这几天每天都是有这个使用记录的，我看您有用户，【客户】但是我有好几天都没出门，【坐席】有用过一些，无想天津网络，这个还有一些其他的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢您好，【坐席】嗯你好唉呦？【客户】我这边查一下，嗯，我这边想查一下，我现在办理的是什么套餐啊，【坐席】噢，您稍等这边帮您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，这边看到您是一个腾讯大王卡，然后是月租19元，按日收取费用的，然后是腾讯应用国内专属流量是40个G免流，然后是就是非腾讯的话，专属流量以外的话就是按照日租包来收费，一块钱500兆，但是需要自动续订【客户】一块钱多少兆500需要自己去订是吗【坐席】百兆？嗯，这个的话不不需要您自己续订的就是就是它使用这个非腾讯的话就是，自己走这个流量就一块钱500兆，当日有效自动续订？【客户】嗯，噢，那我这个月就是1...	用户来电表示对当月产生的上网流量费143.2元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己只是看了腾讯视频也显示了免流，为什么产生了这么多费用，请处理谢谢！号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢您好，【坐席】嗯你好唉呦？【客户】我这边查一下，嗯，我这边想查一下，我现在办理的是什么套餐啊，【坐席】噢，您稍等这边帮您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，这边看到您是一个腾讯大王卡，然后是月租19元，按日收取费用的，然后是腾讯应用国内专属流量是40个G免流，然后是就是非腾讯的话，专属流量以外的话就是按照日租包来收费，一块钱500兆，但是需要自动续订【客户】一块钱多少兆500需要自己去订是吗【坐席】百兆？嗯，这个的话不不需要您自己续订的就是就是它使用这个非腾讯的话就是，自...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好我想问一下就是这个这个我那个套餐是到十二月三十一号到期然后我收到一短信你们给我续了然后我从来没有操作过你有什么权利帮我续然后续的这个资费是多少然后我的套餐的流量是多少一短信也没提啊【坐席】嗯我帮您看一下女士您稍等啊就是这个来手机号的一个业务是吗对哦稍等一下女士都是咱们您之前是一个返一个六十三块钱每个月合起来六十六的对啊这个月底到期了当时就是说这个合约当时您要是嗯要是下个月生效的也是六十元六十六元的套餐和原来的话下个月我没【客户】办我没办明白吗【坐席】嗯您是需要解约吗【客户】什么叫我需要解约吗是你们无故给我续了呀我想办个别的套餐【坐席】然后明白您的意思...	用户来电反映收到我方短信提示，没有经过用户允许，给用户办理了4G畅爽冰激凌129元/月（敞开用）套餐优惠至66元（折扣）这个业务，我方致歉，用户不认可，要求投诉，我方经系统查询办理渠道是 www.10010.com ，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好我想问一下就是这个这个我那个套餐是到十二月三十一号到期然后我收到一短信你们给我续了然后我从来没有操作过你有什么权利帮我续然后续的这个资费是多少然后我的套餐的流量是多少一短信也没提啊【坐席】嗯我帮您看一下女士您稍等啊就是这个来手机号的一个业务是吗对哦稍等一下女士都是咱们您之前是一个返一个六十三块钱每个月合起来六十六的对啊这个月底到期了当时就是说这个合约当时您要是嗯要是下个月生效的也是六十元六十六元的套餐和原来的话下个月我没【客户】办我没办明白吗【坐席】嗯您是需要解约吗【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，我手机没信号怎么办【坐席】手机没有信号，是在固定的一个地址吗？还是在多个地方，【客户】是？我在我在我在上海，然后在所有的地方都没信号【坐席】有没有尝试过把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下，【客户】没有？因为我现在现在不行【坐席】您这个是我现在你听我，你听我讲，听我讲，我现在是那，【客户】这里他他的是满格的一个状态，信号是满格的一个状态，但是没有4G的一级和那个字样？【坐席】是来电的这个手机号码吗，【客户】对对对？【坐席】稍等，我看一下就是您的这个打电话没有问题，但是上网上不去是吗，【客户】对对对，【坐席】看一下，您稍等您好先生，我这边查看了一下...	********某某人成，用户来电称在多个地方手机无法上网，建议用户更换手机重启，用户不认可，系统显示用户上网服务状态开通，用户要求核实回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，我手机没信号怎么办【坐席】手机没有信号，是在固定的一个地址吗？还是在多个地方，【客户】是？我在我在我在上海，然后在所有的地方都没信号【坐席】有没有尝试过把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下，【客户】没有？因为我现在现在不行【坐席】您这个是我现在你听我，你听我讲，听我讲，我现在是那，【客户】这里他他的是满格的一个状态，信号是满格的一个状态，但是没有4G的一级和那个字样？【坐席】是来电的这个手机号码吗，【客户】对对对？【坐席】稍等，我看一下就是您的这个打电话没有问题，但是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，那个宽带的这个欠费这个查是打，你这电话你可能帮我查到吗，【坐席】可以请您稍等一下？【客户】我，我要把那个宽带号告诉你吗？【坐席】您来电号码绑定的宽带吗？【客户】不是就是我移动的，我这个电话是我刚刚接手的号就行，那个不记得了，我是这么回事，我现在就你们那个叫什么推荐的人找到我们办公室了，我们公司了，然后说我欠费，我说这个这个19年的时候就发生过一次，这是然后我到大厅去查了，我不欠费，属于你们内部系统的错误还是怎么回事？我以为他已经帮我处理了，然后刚才那个听见的人又说没处理，说他这显示我还欠费，我这问题怎么解决呀【坐席】您提供一下身份证号，我帮您查一...	用户来电反馈称我方工作人员在2019年来电告知用户宽带欠费，用户到当地联通大厅查询并没有欠费，用户称今天我方工作人员再次来电告知用户宽带有欠费，用户来电查询，我方按照正常流程查询并没有查到用户名下有宽带，正常向用户解释，用户不认可，烦请后台处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，那个宽带的这个欠费这个查是打，你这电话你可能帮我查到吗，【坐席】可以请您稍等一下？【客户】我，我要把那个宽带号告诉你吗？【坐席】您来电号码绑定的宽带吗？【客户】不是就是我移动的，我这个电话是我刚刚接手的号就行，那个不记得了，我是这么回事，我现在就你们那个叫什么推荐的人找到我们办公室了，我们公司了，然后说我欠费，我说这个这个19年的时候就发生过一次，这是然后我到大厅去查了，我不欠费，属于你们内部系统的错误还是怎么回事？我以为他已经帮我处理了，然后刚才那个听见的人又说没处...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】实习话务员为您服务，您好，我的那个来电手机号显示欠费了，你给我看看是咋欠的费，我看了，确实已经欠了二十一块9毛5，嗯，因为啥欠的呀，我看一下稍等，它给我提示说，我这个流量是60，花60多块就不到70块钱，嗯，那那您是用这个号码，您是就是我没用，没没使用，那我这个如果办的话就把那个开通流量，嗯，嗯，您稍等，我看一下，那我如果比如我把那我这边报完了好吧，700兆流量，嗯，这边看到您确实本月产生了，嗯，68块5毛8的那个流量费，嗯，我现在对这个费用不认可，您看您这边怎么处理一下，那我这边帮您做一下记录，上报上报反馈，你现在就给我一个处理结果，你别给我上报反馈，我现在我现在是，你要是改不了的话，...	用户来电称对本月产生的上网流量费不认可，已向用户正常解释，已与客户达成共识，仅需调帐，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】实习话务员为您服务，您好，我的那个来电手机号显示欠费了，你给我看看是咋欠的费，我看了，确实已经欠了二十一块9毛5，嗯，因为啥欠的呀，我看一下稍等，它给我提示说，我这个流量是60，花60多块就不到70块钱，嗯，那那您是用这个号码，您是就是我没用，没没使用，那我这个如果办的话就把那个开通流量，嗯，嗯，您稍等，我看一下，那我如果比如我把那我这边报完了好吧，700兆流量，嗯，这边看到您确实本月产生了，嗯，68块5毛8的那个流量费，嗯，我现在对这个费用不认可，您看您这边怎么处理一下，那我这边帮您做一下记录，上报上报反馈...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我刚接着我那12月份的那个账费单子，有一个八八块钱的包月，还有一块钱的，其他消费，我问一下这其他消费是什么东西啊？帮我看一下【坐席】稍等，您这两块钱的是上网流量费先生【客户】上网流量费超了【坐席】对您这个这个超出来的，您的嗯套餐里边是八元的流量王里边有那个30分钟通话，200兆的流量，超出以后呢，是按量计费的，【客户】您不？我那个上个月好像是21号，是22号啊然后，发了个提醒，就说你那流量已经用完了，然后我从看您那提醒以后我就一直没用过啊，因为我知道完了我就一直没用过，它怎么能超了呢，【坐席】嗯？是这样的，您接收到提醒的时候呢，是实时的，但是说您点接...	客户针对202012产生的2元流量费用不认可，我方按照上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己在收到流量用尽提醒时已关闭流量数据功能，我方按照流量争议快速处理流程承诺对超出的2元流量费用给予减免，客户认可并提示客户费用3个工作日内到账，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我刚接着我那12月份的那个账费单子，有一个八八块钱的包月，还有一块钱的，其他消费，我问一下这其他消费是什么东西啊？帮我看一下【坐席】稍等，您这两块钱的是上网流量费先生【客户】上网流量费超了【坐席】对您这个这个超出来的，您的嗯套餐里边是八元的流量王里边有那个30分钟通话，200兆的流量，超出以后呢，是按量计费的，【客户】您不？我那个上个月好像是21号，是22号啊然后，发了个提醒，就说你那流量已经用完了，然后我从看您那提醒以后我就一直没用过啊，因为我知道完了我就一直没用过，它...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个号我没怎么用，我怎么那么多话费啊，都有什么业务啊【坐席】你好？嗯，我查看一下，请您稍等，您这号是有月租，月租是66，还有一个流量包30，我查一下具体的业务，您稍等，【客户】流量包，我没加流量，可是你们给我加的，【坐席】您那流量包16年就加了，16年7月1号交了之后一直没取消，然后您的基本套餐66，【客户】我知道66多少流量，【坐席】您这个是属于以前那种老的套餐，套餐自带的流量是有60兆通话200分钟，然后流量包是还是以前的30块钱500兆的，您其实可以改一下套餐，改成我们现在在售的套餐都比较划算，【客户】那你给我改一下子吧，我不会改啊【坐席】嗯，您...	用户来电称在很多年前在*码****，当时购买的时候没有提供身份证原件，现用户想要将号码登记在自己名下，发现该号码已经实名并登记的是单位名称，用户要求我方处理，用户身份证号******，用户姓名：某某人，并且用户称号码使用的是双开手机，另一某某人移动卡打开4G，联通卡就没有信号，按照2G迁转服务策略及口径向用户解释，用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个号我没怎么用，我怎么那么多话费啊，都有什么业务啊【坐席】你好？嗯，我查看一下，请您稍等，您这号是有月租，月租是66，还有一个流量包30，我查一下具体的业务，您稍等，【客户】流量包，我没加流量，可是你们给我加的，【坐席】您那流量包16年就加了，16年7月1号交了之后一直没取消，然后您的基本套餐66，【客户】我知道66多少流量，【坐席】您这个是属于以前那种老的套餐，套餐自带的流量是有60兆通话200分钟，然后流量包是还是以前的30块钱500兆的，您其实可以改一下套餐，改成我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，那个微信那个给那啥，给他派手机，那卡还是达不开，那网还是不行，【坐席】您指的是手机现在上不了网是吧，数据连接，【客户】对对对对对，【坐席】检查一下那个上网功能，移动数据的开关有没有正常打开【客户】你不用说我这你不用给我停了，我答了五六个电话了，就是往你们网络上的是，【坐席】因为我这边查您的号码状态，显示开通的状态，这个手机号码，数据上网功能，【客户】对，就是那网上不去，【坐席】您指的是手机的数据连接上不去网，还是您家里边宽带上不了网呢？【客户】俺家没有宽带啊，那是大***，就没有信号？【坐席】嗯，是在某一个特定位置是吗？对对对对对对，嗯，您再说一下那个...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，那个微信那个给那啥，给他派手机，那卡还是达不开，那网还是不行，【坐席】您指的是手机现在上不了网是吧，数据连接，【客户】对对对对对，【坐席】检查一下那个上网功能，移动数据的开关有没有正常打开【客户】你不用说我这你不用给我停了，我答了五六个电话了，就是往你们网络上的是，【坐席】因为我这边查您的号码状态，显示开通的状态，这个手机号码，数据上网功能，【客户】对，就是那网上不去，【坐席】您指的是手机的数据连接上不去网，还是您家里边宽带上不了网呢？【客户】俺家没有宽带啊，那是大***，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，您给我那个把把那个流量包下个月给我停掉吧，那个十个G29块钱那个给我停了吗？下个月给我停了吗？【坐席】稍等给您看一下，您这里面的话是有订购一个29块钱十个G的流量包，3月份的话不打算要用了是吗，【客户】对3月份不用了，好吧，你就给我停了好吧【坐席】嗯，取消的话稍等，我给您看一下，它每个月是有赠送给您一个会员权益的，取消之后这个会员权益也就无法领取了先生？【客户】什么费用？什么意思，【坐席】它是可以正常领取一个，比如说爱奇艺会员，或者说有一个优酷的会员是这个爱奇艺权益？【客户】什么？我没听明白什么意思，【坐席】爱奇艺的一个正常会员权益包就无法领取了，【...	用户来电对手机为四星用户有疑义，用户称之前一直为五星用户，现用户对此星级不认可，要求核实原因，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，您给我那个把把那个流量包下个月给我停掉吧，那个十个G29块钱那个给我停了吗？下个月给我停了吗？【坐席】稍等给您看一下，您这里面的话是有订购一个29块钱十个G的流量包，3月份的话不打算要用了是吗，【客户】对3月份不用了，好吧，你就给我停了好吧【坐席】嗯，取消的话稍等，我给您看一下，它每个月是有赠送给您一个会员权益的，取消之后这个会员权益也就无法领取了先生？【客户】什么费用？什么意思，【坐席】它是可以正常领取一个，比如说爱奇艺会员，或者说有一个优酷的会员是这个爱奇艺权益？【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，有什么可以帮助您的？您好，唉，你好，我就是我，【客户】，昨天不是，前天我有一些我那个流量，我感觉不太正常，就突然，突然跑了五个G的流量，然后我自己查的那个流量的信息，就只有只有早上8点多的那个，嗯，详单，然后后面都没有？【坐席】嗯，我看一下这遇到什么问题了，【客户】就是我平常不会消耗那么多流量，突然我刚买的流量包，然后那个跑了五个G的流量？【坐席】我看看稍等一下，就这个号码是吗【客户】详单没有显示有什么补偿的一个什么情况，而且只有早上8点多的那个26号，【坐席】行，稍等我看看，明白您意思，我看看，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量是没问题的，先生【客户】嗯，它那个，【坐席...	******** 某某人，用户称此号码1月26日使用了5G流量，已经查询详单，我方按上网日志解释，用户称自己并未使用这么多流量，强烈认为此号码流量计费有疑义，对此不认可，请核实之后并回复谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，有什么可以帮助您的？您好，唉，你好，我就是我，【客户】，昨天不是，前天我有一些我那个流量，我感觉不太正常，就突然，突然跑了五个G的流量，然后我自己查的那个流量的信息，就只有只有早上8点多的那个，嗯，详单，然后后面都没有？【坐席】嗯，我看一下这遇到什么问题了，【客户】就是我平常不会消耗那么多流量，突然我刚买的流量包，然后那个跑了五个G的流量？【坐席】我看看稍等一下，就这个号码是吗【客户】详单没有显示有什么补偿的一个什么情况，而且只有早上8点多的那个26号，【坐席】行，稍等我看看，明白您意思...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，想问一下我这个套餐都有啥，【坐席】嗯，稍等我给您看一下啊，您来电的这个号码呢，是每个月月租99块钱的套餐，里边的话是有300分钟语音通话，超出以后呢，一分钟一毛五流量的话敞开用了20个G以内呢，是高速20个G以后速度会慢一些，超出也不收费【客户】好，然后我看，【坐席】看了一下，这个月您还办了一个九块钱，两个G的一个5G升级包，就没有其他的了？【客户】对，然后九个G9块钱，两个G的，这个是优先划算是吗，【坐席】对他优先使用，对它这个的话就是22个G每个月22个G以后速度才会变办呢，【客户】噢，然后呢，就是使了这个升级5G的这个感觉就是比以前还更差了...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，想问一下我这个套餐都有啥，【坐席】嗯，稍等我给您看一下啊，您来电的这个号码呢，是每个月月租99块钱的套餐，里边的话是有300分钟语音通话，超出以后呢，一分钟一毛五流量的话敞开用了20个G以内呢，是高速20个G以后速度会慢一些，超出也不收费【客户】好，然后我看，【坐席】看了一下，这个月您还办了一个九块钱，两个G的一个5G升级包，就没有其他的了？【客户】对，然后九个G9块钱，两个G的，这个是优先划算是吗，【坐席】对他优先使用，对它这个的话就是22个G每个月22个G以后速度...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个麻烦您就是说我这手机他给我那流量给关了，它因为每个月那时候老多收什么三毛钱的那个话费，你能不能给我开开啊，【坐席】您好？嗯，可以的，您有修改后的服务密码吗？女士【客户】我没有，因为这上面给我关了，我怎么修改啊，密码我都不会玩手机【坐席】行那，【客户】第一件事，【坐席】嗯嗯嗯【客户】第二件事就是说不是有那个流量吗？每个手机送20个G流量吗？我想你得送给我呀，我这怎么领啊，我也不会就这两个问题，【坐席】行，如果您不会操作，我这边可以直接给您进行再领取，那如果没有服务密码，麻烦您提供一下姓名，【客户】行，还有一个行，我先提供一下姓名，某某人【坐席】对身份证号...	用户来电对号码包括202008月之前每月产生的0.27元流量费有疑义，我某某人常解释用户不认可，用户表示之前没有使用过但是每月都会扣0.27元的流量费，现用户对此不认可，称之前回复告知其是微量流量，但用户表示自己数据没有打开过，要求我方核实是哪产生的流量费，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个麻烦您就是说我这手机他给我那流量给关了，它因为每个月那时候老多收什么三毛钱的那个话费，你能不能给我开开啊，【坐席】您好？嗯，可以的，您有修改后的服务密码吗？女士【客户】我没有，因为这上面给我关了，我怎么修改啊，密码我都不会玩手机【坐席】行那，【客户】第一件事，【坐席】嗯嗯嗯【客户】第二件事就是说不是有那个流量吗？每个手机送20个G流量吗？我想你得送给我呀，我这怎么领啊，我也不会就这两个问题，【坐席】行，如果您不会操作，我这边可以直接给您进行再领取，那如果没有服务密码，麻烦您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机卡它又跑流量，就是大概，【坐席】嗯，您说我这边帮您查询，有帮您看到也有超出费用了，【客户】就是两年前大概两年前是多少钱，当时也是跑过一次，然后答电话，你看我这长期根本就没用过流量，就最起码得有两年没用过流量，然后突然就跑了，给我搞的又停机了？【坐席】嗯，就是您本就是您，本月本月这个帮您看有15块3毛9，您这个没您本月没有使用手机上网流量对吗，【客户】没有就刚才就是，就刚才我刚才查了一下，我看就是刚才弄的，【坐席】嗯，我明白您的意思了，那这样，那我这边的话，把您问题帮您记录一下，需要咱们后台帮您核实一下，帮您处理，您看这样可以吗先生，【客户】嗯...	用户来电表示对1月产生的上网流量费15.39元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过要求我方核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机卡它又跑流量，就是大概，【坐席】嗯，您说我这边帮您查询，有帮您看到也有超出费用了，【客户】就是两年前大概两年前是多少钱，当时也是跑过一次，然后答电话，你看我这长期根本就没用过流量，就最起码得有两年没用过流量，然后突然就跑了，给我搞的又停机了？【坐席】嗯，就是您本就是您，本月本月这个帮您看有15块3毛9，您这个没您本月没有使用手机上网流量对吗，【客户】没有就刚才就是，就刚才我刚才查了一下，我看就是刚才弄的，【坐席】嗯，我明白您的意思了，那这样，那我这边的话，把您问题...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我的那个流量啊，那个超出了以后它又不提醒了吗？搞的也不知道这个流量超出了，因为昨天我忘了把那个那个叫叫叫那个号码切换了，然后这个超了那么多收费，收了一百一百九十多块钱【坐席】超了以后，它是以短信的方式提醒【客户】它，没有发短信，你都几点才发短信，四点发发短信，而且短信发了婚了，不可能的，那个那个到最后一个短信，它发的是上个月的流量还剩那么多，前面的短信提醒都，【坐席】没有接到这个短信吗？我看一下啊，【客户】嗯，对呀，你的四点钟才发的短信，【坐席】1月2月1号4:14，所以您这44分这边显示已经用尽了，然后您这个24点四点多的话，剩余40:01兆的时...	用户来电反映对 202102 月份产生的 193.32 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我的那个流量啊，那个超出了以后它又不提醒了吗？搞的也不知道这个流量超出了，因为昨天我忘了把那个那个叫叫叫那个号码切换了，然后这个超了那么多收费，收了一百一百九十多块钱【坐席】超了以后，它是以短信的方式提醒【客户】它，没有发短信，你都几点才发短信，四点发发短信，而且短信发了婚了，不可能的，那个那个到最后一个短信，它发的是上个月的流量还剩那么多，前面的短信提醒都，【坐席】没有接到这个短信吗？我看一下啊，【客户】嗯，对呀，你的四点钟才发的短信，【坐席】1月2月1号4:14，所...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，喂你好，我想问一下为什么我这个手机现在上不去网了，有接收短？【坐席】查询40个G流量封顶吗，【客户】我这个有流量流量封顶，但是昨天我取消了，【坐席】稍等给您看一下，【客户】嗯，听您声音的话，【坐席】话挺清晰的，答赌博吗？接听电话，【客户】网络正常？【坐席】嗯，稍等啊，现在话信号满格吗，【客户】信号是满格，您好，打开我，我跟你说就是要看视频的，都特别卡顿打开网页达不开？【坐席】是所有网，就是所有使用数据的话都不能使用吗，【客户】对对对对对，【坐席】您好，这边话帮您看了一下，您现在的话呢，是状态正常，服务功能都正常开着的，这样吧，把您的问题的话反馈...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，喂你好，我想问一下为什么我这个手机现在上不去网了，有接收短？【坐席】查询40个G流量封顶吗，【客户】我这个有流量流量封顶，但是昨天我取消了，【坐席】稍等给您看一下，【客户】嗯，听您声音的话，【坐席】话挺清晰的，答赌博吗？接听电话，【客户】网络正常？【坐席】嗯，稍等啊，现在话信号满格吗，【客户】信号是满格，您好，打开我，我跟你说就是要看视频的，都特别卡顿打开网页达不开？【坐席】是所有网，就是所有使用数据的话都不能使用吗，【客户】对对对对对，【坐席】您好，这边话帮您看了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务。【客户】你好，唉，你好，请你帮我看一下，我那个手机号，就是现在给你打的这个131的，它查不到我那个通讯数据，然后咱发那验证码，我在那个。健康保障书，它也总说是错的，你看看是不是系统有什么问题啊？要不然我这到哪找都过不去。【坐席】我这边看您现在手机号码状态都正常，没有问题显示不欠费用，你要现在查不了，神州行大众卡。对吗？【客户】嗯。嗯？对，就是一早它就显示不了说你，你到哪，但是我我只有咱联通的那个号，应该只有咱们联通能往上上报这个东西。【坐席】行，那您说的问题我帮您记录反馈一下。我们会帮您排查。【客户】过一会再试试，你这个能收到，现在收到交行那验证码我能收到，但是他就说是错的...	********,用户来电反映在使用行程大数据的时候，可以收到验证码，但是无法查询到访地，已经试过多次，还是不行，影响了用户的正常使用，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务。【客户】你好，唉，你好，请你帮我看一下，我那个手机号，就是现在给你打的这个131的，它查不到我那个通讯数据，然后咱发那验证码，我在那个。健康保障书，它也总说是错的，你看看是不是系统有什么问题啊？要不然我这到哪找都过不去。【坐席】我这边看您现在手机号码状态都正常，没有问题显示不欠费用，你要现在查不了，神州行大众卡。对吗？【客户】嗯。嗯？对，就是一早它就显示不了说你，你到哪，但是我我只有咱联通的那个号，应该只有咱们联通能往上上报这个东西。【坐席】行，那您说的问题我帮您记录反馈一下。我们会帮您排查。【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务我，我问一下我这个查一下我的话费好稍等哦，这10月份10月13号我我交的话费，嗯，【坐席】行，您稍等给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您现在的话费余额的话，还剩余34块7毛4【客户】那多少钱我交的，昨天交30【坐席】对，是是是，【客户】13号，10月13号我交交30块钱，交30块钱流量，还剩19块钱呢，可是现在刚刚两个多月就就我，我超了就花了二十一块钱多，我应该还应该还有还有二三十，嗯，我一瞅还剩四块多了，怎么回事我问问好稍等【坐席】10月份您交的是吗？10月，【客户】对10月份不是说我成事，13号生日那个赠送吗？我上营业厅那去，我查那个问那我怎么发了...	用户来电反映在10月20号有在营业厅充值了30元话费，我方并未查到到账记录，用户表示是在***附近的营业厅，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务我，我问一下我这个查一下我的话费好稍等哦，这10月份10月13号我我交的话费，嗯，【坐席】行，您稍等给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您现在的话费余额的话，还剩余34块7毛4【客户】那多少钱我交的，昨天交30【坐席】对，是是是，【客户】13号，10月13号我交交30块钱，交30块钱流量，还剩19块钱呢，可是现在刚刚两个多月就就我，我超了就花了二十一块钱多，我应该还应该还有还有二三十，嗯，我一瞅还剩四块多了，怎么回事我问问好稍等【坐席】10月份您交的是吗？10月，【客户】对1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】专席很高兴为您服务，【客户】，根据亲情号是这样，那个我手机不是回那个，我们，我是北京联通的嘛，然后回安徽了，待会我让我孩子不是暑假期间，不是那个寒假期间不是有一个有无网客吗？然后它这个流量怎么扣那么多呀，我不知道啊？【坐席】您是说来电这号码吗【客户】对啊，扣了一百多块钱，【坐席】是没有流量的，然后它套餐内呢，只有一个九元两个G的流量加油包，您使用完这两个G，【客户】对啊，我买了，反正我是怎么过的，这个流量怎么扣那么多钱呢？收了一百多块钱啊，【坐席】您只要您把您的蜂窝数据打开，它就走您的套餐内的流量啊，走完之后就会给您单独扣费的，【客户】那扣太多了，怎么这这就扣了一百多块钱了呀？【坐席】那...	用户来电对 2 月产生的122.85元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】专席很高兴为您服务，【客户】，根据亲情号是这样，那个我手机不是回那个，我们，我是北京联通的嘛，然后回安徽了，待会我让我孩子不是暑假期间，不是那个寒假期间不是有一个有无网客吗？然后它这个流量怎么扣那么多呀，我不知道啊？【坐席】您是说来电这号码吗【客户】对啊，扣了一百多块钱，【坐席】是没有流量的，然后它套餐内呢，只有一个九元两个G的流量加油包，您使用完这两个G，【客户】对啊，我买了，反正我是怎么过的，这个流量怎么扣那么多钱呢？收了一百多块钱啊，【坐席】您只要您把您的蜂窝数据打开，它就走您的套餐内的流量啊，走完之后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下，我之前就是从那个营业厅APP上看到一个就是充话费赠话费券的那个活动，然后我就买了，买了之后我今天他不是有一某某人50的嘛，要求月底之前用了，因为我是1月5号买的，后来我上面一看手机上没看我的，所有的赠我的话费圈都没了，然后我查查了一下，我1月5号充值记录，我那500块钱也那个记录也？【坐***码充值的呀【客户】就给我现在给您打电话，这号码本机，【坐席】好的我查一下，稍等一下，我看了一下，这边显示1月5号交了500，有缴费到账记录【客户】对呀，关键为什么我的APP上查不到，然后赠的我那个一百块钱的那个充值券没了？【坐席】的话，您登录您的手机...	********用户来电反映：称1月5日通过手厅充值500元，当时有活动赠送100元的电子券，用户称充完之后自己也查询过有电子券，现用户要用的时候登录手厅查询，没有电子券，用户不满，要求我方核实原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下，我之前就是从那个营业厅APP上看到一个就是充话费赠话费券的那个活动，然后我就买了，买了之后我今天他不是有一某某人50的嘛，要求月底之前用了，因为我是1月5号买的，后来我上面一看手机上没看我的，所有的赠我的话费圈都没了，然后我查查了一下，我1月5号充值记录，我那500块钱也那个记录也？【坐***码充值的呀【客户】就给我现在给您打电话，这号码本机，【坐席】好的我查一下，稍等一下，我看了一下，这边显示1月5号交了500，有缴费到账记录【客户】对呀，关键为什么我的AP...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好？【客户】，你好那个，我想问一下我这个我这手机号为什么老查不了大数据的那个行程动态啊，【坐席】噢，行，稍等一下啊，嗯，查询的时候有什么提示吗，【客户】嗯？我给您念哈，它那个查询告诉我弄不了，然后让我发短信，我发完短信之后，然后就说，我暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，然后就再没没别的了【坐席】是通过短信查询的吗？还是，【客户】那个微信跟短信我都查了，微信不好用，我就发短信了，【坐席】是查询漫游地的，拼音首字母的那个是吧，【客户】对对，是那个发的598，然后加我那个身份证号码后四位【坐席】稍等一下啊，嗯，近14天，您这个手机号码是在北一直在北京还是【客户】一直在北京，【坐...	客户来电表示称自己国务院行程码，查询时候提示：没有查询到您的行某某人录，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好？【客户】，你好那个，我想问一下我这个我这手机号为什么老查不了大数据的那个行程动态啊，【坐席】噢，行，稍等一下啊，嗯，查询的时候有什么提示吗，【客户】嗯？我给您念哈，它那个查询告诉我弄不了，然后让我发短信，我发完短信之后，然后就说，我暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，然后就再没没别的了【坐席】是通过短信查询的吗？还是，【客户】那个微信跟短信我都查了，微信不好用，我就发短信了，【坐席】是查询漫游地的，拼音首字母的那个是吧，【客户】对对，是那个发的598，然后加我那个身份证号码后四位【坐席】稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，是这样，我之前给咱们10010打电话反映过，我从12月4号，然后是1月份，还有2月4号，那个每个月扣我五块钱这件事，然后拿了，然后那个嗯咱们10010说让我提供流水号，然后他说念给念给您这边就行，我念给您好吗，【坐席】看一下啊，稍等之前不是说让您发这个邮箱发那个截图吗邮箱那个还有发了一个，【客户】发完了啊，对，然后他说这个是我发的那个截图，他说那个，嗯，是交易明细，他说你去银行要准备好，然后我现在要了，他说你念给我，然后他说您在打电话，【坐席】行，您说一下吧，我给您登记一下，您说一下，【客户】嗯，等会啊，我先问您1月份我先给你念12月的，2020...	用户来电反映前期问题，详见：TS****** ，用户再次来电提供银行交易流水号分别为：（2020 12 ****）（2021 01 **** ）（2021 02 ******）用户要求我方核实，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，是这样，我之前给咱们10010打电话反映过，我从12月4号，然后是1月份，还有2月4号，那个每个月扣我五块钱这件事，然后拿了，然后那个嗯咱们10010说让我提供流水号，然后他说念给念给您这边就行，我念给您好吗，【坐席】看一下啊，稍等之前不是说让您发这个邮箱发那个截图吗邮箱那个还有发了一个，【客户】发完了啊，对，然后他说这个是我发的那个截图，他说那个，嗯，是交易明细，他说你去银行要准备好，然后我现在要了，他说你念给我，然后他说您在打电话，【坐席】行，您说一下吧，我给您登...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我这个手机号就是那个扫那个形成大数据找不出来，然后我昨天已经报过这个问题了，然后等于是他给我打电话，后来反馈一下说我这还是还是不行，还是找出来，【坐席】好的，稍等，嗯，这个问题的话，我稍后需要再给您记录一下，先生会尽快给您回电的，【客户】嗯，好的？【坐席】行，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电，反映自己手机号收不到国务院行程码，我方建议用户稍后再次尝试，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我这个手机号就是那个扫那个形成大数据找不出来，然后我昨天已经报过这个问题了，然后等于是他给我打电话，后来反馈一下说我这还是还是不行，还是找出来，【坐席】好的，稍等，嗯，这个问题的话，我稍后需要再给您记录一下，先生会尽快给您回电的，【客户】嗯，好的？【坐席】行，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】唉喂你好【坐席】嗯，喂，你好？【客户】唉，我这个手机它流量停了是能开通吗，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，【客户】嗯，不是我说我？【坐席】如果您要如果解封的话，我们这边是给您提供不了，我们这边需要帮您反映一下，说我们这边会有那个后台专人给您回电，您看可以吗，【客户】噢，关键我我现在在外面啊，忽然停了我没法，因为我【坐席】嗯，嗯，这个非常抱歉，那如果要解封的话，我们确实是给您解封不了的，只能说帮您反映，然后我们这边会有后台给您回电，看具体能不能解封的这个？【客户】就是这个月它就用不了了是吗【坐席】嗯，等我帮您反映一下，如果后台能解封的话，一般也会给您起风的，【客户】噢，...	用户来电反映称手机流量是用不了了，经查询用户是已经使用到100G封顶了，正常跟用户解释，用户对此有疑义，强烈要求我方进行解封，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】唉喂你好【坐席】嗯，喂，你好？【客户】唉，我这个手机它流量停了是能开通吗，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，【客户】嗯，不是我说我？【坐席】如果您要如果解封的话，我们这边是给您提供不了，我们这边需要帮您反映一下，说我们这边会有那个后台专人给您回电，您看可以吗，【客户】噢，关键我我现在在外面啊，忽然停了我没法，因为我【坐席】嗯，嗯，这个非常抱歉，那如果要解封的话，我们确实是给您解封不了的，只能说帮您反映，然后我们这边会有后台给您回电，看具体能不能解封的这个？【客户】就是这个月它就用不了了是吗【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好？【客户】，您好，很高兴服务，唉，您好，我想问一下，我手机这两天明显的感觉到信号特别不好，是怎么回事啊？【坐席】手机网速慢吗，【客户】很慢，然后我甚至一沓都打开，都阴啊什么的，这种的视频我都打不开，显示我网络不行，【坐席】在所有位置还是在某一个位置的女士，【客户】嗯，就在我家，但是我之前都没有这个问题？【坐席】其他位置也是这样的吗，【客户】我我只只有在我的房间，我这其他位置是有有那个无线的，我我房间里是没有无线的，但是我一直住在这，我也没有觉得就最近信号这么差，【坐席】女士，我这边可以给您优化一下您附近的网络，您说一下您手机名称，【客户】嗯，手机名称【坐席】小区名称就是选的地址，【客...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好？【客户】，您好，很高兴服务，唉，您好，我想问一下，我手机这两天明显的感觉到信号特别不好，是怎么回事啊？【坐席】手机网速慢吗，【客户】很慢，然后我甚至一沓都打开，都阴啊什么的，这种的视频我都打不开，显示我网络不行，【坐席】在所有位置还是在某一个位置的女士，【客户】嗯，就在我家，但是我之前都没有这个问题？【坐席】其他位置也是这样的吗，【客户】我我只只有在我的房间，我这其他位置是有有那个无线的，我我房间里是没有无线的，但是我一直住在这，我也没有觉得就最近信号这么差，【坐席】女士，我这边可以给您优化一下您附近的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我手机怎么变成3G的了，【坐席】手机3G网，他是出金，只是今天出现的这个问题吗，【客户】对，而且出去之后也上不了网？【坐席】也上不了网，这边帮您查询了一下这个号码，这个号码这边显示的信号啊，然后那边不是这边显示的那状态都正常，然后您把手机关机重启一下也不行是吗，【客户】我没事，【坐席】这边显示状态，您看这样吧，我把这个问题给您往上记录反馈一下，稍后会有专业人员，【客户】但是我也上不了网了？【坐席】噢，我明白，就是我这边记录一下某某人那个这边会有专业人员会在后台查询一下，查询呢，会有人员跟您联系，帮您解决这个问题的，您看可以吗，嗯，好的，然后联系电...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我手机怎么变成3G的了，【坐席】手机3G网，他是出金，只是今天出现的这个问题吗，【客户】对，而且出去之后也上不了网？【坐席】也上不了网，这边帮您查询了一下这个号码，这个号码这边显示的信号啊，然后那边不是这边显示的那状态都正常，然后您把手机关机重启一下也不行是吗，【客户】我没事，【坐席】这边显示状态，您看这样吧，我把这个问题给您往上记录反馈一下，稍后会有专业人员，【客户】但是我也上不了网了？【坐席】噢，我明白，就是我这边记录一下某某人那个这边会有专业人员会在后台查询一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我问一下，【客户】下我这手机外网就是那流量我是关闭的，怎么会产生流量费啊，【坐席】嗯，是这样，先生，因为这边我只能看的话就是您看您是超出了47兆，然后产生的这个流量费的先生【客户】你看看我这是不是都关着的，我跟你申请了，我这个流量是关闭状态，它怎么会能产生费用【坐席】给您看一下，您稍等一下啊，先生，您好先生，噢，目前帮您看了一下，您这里面是有这个手机上网功能的先生，【客户】我谁给我开的？我一直关呐，【坐席】这个确实是这个，您这边是开通上网功能的先生【客户】我操你们这不对呀，上回我说我，我今天我我充费的时候怎么费用都没了，你们是你经过我同意他就给我开开啊，你看我...	用户来电查询自己是否关闭了上网功能，我方告知用户是开通的状态，用户表示之前并没有开通，我方查询受理记录向用户解释，用户表示不认可，并且针对打开上网功能以后的流量费全部不认可，要求我方道歉，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我问一下，【客户】下我这手机外网就是那流量我是关闭的，怎么会产生流量费啊，【坐席】嗯，是这样，先生，因为这边我只能看的话就是您看您是超出了47兆，然后产生的这个流量费的先生【客户】你看看我这是不是都关着的，我跟你申请了，我这个流量是关闭状态，它怎么会能产生费用【坐席】给您看一下，您稍等一下啊，先生，您好先生，噢，目前帮您看了一下，您这里面是有这个手机上网功能的先生，【客户】我谁给我开的？我一直关呐，【坐席】这个确实是这个，您这边是开通上网功能的先生【客户】我操你们这不对呀，上回我说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我前前两天打了一个投诉电话，你们一直也没有给我回复，那应该有【坐席】您投诉的那个业务号码或者身份证号，我帮您查一下，【客户】用户号码，什么事用户号码【坐席】业务号码或者是身份证号，我帮您查一下，【客户】身份证号，身份证号，他也没跟我要过呀，【坐席】那您提供一下您的业务号码，或者是联系电话，【客户】138就是这个？【坐席】嗯，来电号码是吗【客户】来电的手机对，【坐席】可以的，您稍等，稍等一下，我帮您看一下女士，是不是给您已经是回电成功了，我看您这边，【客户】嗯回电成功没有解决问题啊？【坐席】您当时是怎么给您说的呢？【客户】没跟我说呀，什么都没跟我说呀，什...	客户反映自己今天无故收到一某某人联通邮寄的手机卡，但自己从未办理过联通业务，现对此产生质疑，前期工单流水：TS****** 要求我方核实。配送人员电话：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我前前两天打了一个投诉电话，你们一直也没有给我回复，那应该有【坐席】您投诉的那个业务号码或者身份证号，我帮您查一下，【客户】用户号码，什么事用户号码【坐席】业务号码或者是身份证号，我帮您查一下，【客户】身份证号，身份证号，他也没跟我要过呀，【坐席】那您提供一下您的业务号码，或者是联系电话，【客户】138就是这个？【坐席】嗯，来电号码是吗【客户】来电的手机对，【坐席】可以的，您稍等，稍等一下，我帮您看一下女士，是不是给您已经是回电成功了，我看您这边，【客户】嗯回电成功没有解决...