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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我一号答过电话，我说多多多扣了，我9块9毛钱的流流量费，你们这儿查不见，现在能查见了吗【坐席】稍等我看一下？【客户】那流量我都设置了它怎么能会会多扣了【坐席】这边显示手机上网流量费是9块9毛9，【客户】对啊【坐席】嗯，您说？【客户】你看一下我这个你看一下，我自自自从有这个号，我我超过流量吗？那怎么这个月突然就就给我扣了吗，【坐席】1月份显示超出了36.91兆，【客户】那我那个都都设置了，你比如说每个月六个G我就我这设一个六块钱，它能不能超了，【坐席】那这个问题我这边给您上报一下吧，让后台核实之后给您回个电？【客户】噢，行，那这这哪个月没超吗？怎么这个月超了...	用户来电称手机号********在202101产生流量费，我方经系统查询202101手机上网流量费 9.99 ，超出部分使用量 36.91MB,用户不认可，称自己手机有设置超过多少G就限制，要求后台尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我一号答过电话，我说多多多扣了，我9块9毛钱的流流量费，你们这儿查不见，现在能查见了吗【坐席】稍等我看一下？【客户】那流量我都设置了它怎么能会会多扣了【坐席】这边显示手机上网流量费是9块9毛9，【客户】对啊【坐席】嗯，您说？【客户】你看一下我这个你看一下，我自自自从有这个号，我我超过流量吗？那怎么这个月突然就就给我扣了吗，【坐席】1月份显示超出了36.91兆，【客户】那我那个都都设置了，你比如说每个月六个G我就我这设一个六块钱，它能不能超了，【坐席】那这个问题我这边给您上报一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务【客户】，你好，那个1月18号联通的那个，给我发一条短信嘛，我看一下，【坐席】1月18号，稍等，我看一下能不能查询到，嗯，给您下发一个什么样的短信呢？先生，【客户】嗯，一个信用卡还款提醒的短信，【坐席】那我这边的话查询不到，【客户】什么意思查询不到？【坐席】因为我这边有这个记录，它那个短信内容都有什么呢，【客户】短信内容就是说那个还信用卡都逾期了，有没有这个，因为我没有收到？【坐席】您没有收到是吗，【客户】对，但是平安地说，咱们这发了，让我查一下记录，【坐席】但是我这边通过系统确实没有查询到，您稍等，您好，唉您好，唉，就是那个信用卡平安银行，它那边说已经下发过了是吗，【客户】...	用户来电称自己没有接到平安银行下发用户的短信，用户联系平安银行，平安银行告知用户已经下发了信用卡换款的短信，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务【客户】，你好，那个1月18号联通的那个，给我发一条短信嘛，我看一下，【坐席】1月18号，稍等，我看一下能不能查询到，嗯，给您下发一个什么样的短信呢？先生，【客户】嗯，一个信用卡还款提醒的短信，【坐席】那我这边的话查询不到，【客户】什么意思查询不到？【坐席】因为我这边有这个记录，它那个短信内容都有什么呢，【客户】短信内容就是说那个还信用卡都逾期了，有没有这个，因为我没有收到？【坐席】您没有收到是吗，【客户】对，但是平安地说，咱们这发了，让我查一下记录，【坐席】但是我这边通过系统确实没有查询到，您稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，喂你好，我想咨询一个事，就是就是，你能听清吗【坐席】嗯，您说，【客户】那个我的通讯大数据新号码查不查不出来了，然后昨天是？【坐席】噢，他是接不到短信呢？还是什么情况呢，【客户】嗯，就是那个那个正正常的话，不是在那个微信端，然后看那个重启那手机那个马上就能出来吗？然后他说查询不到我的信息，他说查询不到我的那个什么什么信息，然后短信发过去，它不是说那个什么什么CXMYD发发到10010，【坐席】对他是漫游的啊，【客户】然后发过去之后那个它会提示你CMCCSMKT加上井号键加上，嗯手机号对应的身份证的后四位是吧，然后查也也也查不【坐席】也查不出来是吧，对，那您这个情况的...	用户来电反映称自己手机行程大数据没有行某某人录用户称已查询漫游地还是没有此记录用户比较着急要求我方为其上报给其处理，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，喂你好，我想咨询一个事，就是就是，你能听清吗【坐席】嗯，您说，【客户】那个我的通讯大数据新号码查不查不出来了，然后昨天是？【坐席】噢，他是接不到短信呢？还是什么情况呢，【客户】嗯，就是那个那个正正常的话，不是在那个微信端，然后看那个重启那手机那个马上就能出来吗？然后他说查询不到我的信息，他说查询不到我的那个什么什么信息，然后短信发过去，它不是说那个什么什么CXMYD发发到10010，【坐席】对他是漫游的啊，【客户】然后发过去之后那个它会提示你CMCCSMKT加上井号键加上，嗯手机号对应...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，嗯，您好，是这样的，就是我办理了5G以后，我的网速现在特别的慢，就是给4G的吗，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，这个5G您是从什么时候开始办的，【客户】嗯？这个月生效的，【坐席】嗯，这样吧，稍后我把帮您把这个问题给您记录反馈，让咱们后台吧，查询一下什么原因之后给您回电话【客户】噢，是这样的，就是之前我也打过您人工这边，然后他说给我重置设置了那个重新设置重置了一下网网络设置，然后还是，然后我现在进商场连那个对，尤其是那啥的时候，就是联那个那个家庭网都打不开，【坐席】嗯，嗯，稍后我把给您记录反馈一下，让咱们后台给您查一下什么原因之后吧，再给您回电话，【客户】行好，...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，嗯，您好，是这样的，就是我办理了5G以后，我的网速现在特别的慢，就是给4G的吗，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，这个5G您是从什么时候开始办的，【客户】嗯？这个月生效的，【坐席】嗯，这样吧，稍后我把帮您把这个问题给您记录反馈，让咱们后台吧，查询一下什么原因之后给您回电话【客户】噢，是这样的，就是之前我也打过您人工这边，然后他说给我重置设置了那个重新设置重置了一下网网络设置，然后还是，然后我现在进商场连那个对，尤其是那啥的时候，就是联那个那个家庭网都打不开，【坐席】嗯，嗯，稍后我把给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我想查一下我这办业务的受理单怎么查呀？【坐席】嗯，先生，您看是办理过什么业务呢，【客户】我也忘了【坐席】嗯这个，【客户】我就想，我就想看一下之前的受理单，【坐席】它这块先生就具体的话，您看需要是查询什么业务，就是说办理的什么业务，然后通过咱系统看一下能不能给您查询到的这种？【客户】我能查询到能发给我吗，【坐席】嗯，目前的话是下发不了的，先生您需要的话，【客户】我我我记得，我记得VIP可以看，然后那个你你得告诉我，咱们这看我找不着【坐席】对这块显示，您看是您前期是办理的什么业务呢？那个查询的，【客户】宽带包年的吧？【坐席】嗯，您是说...	用户来电称想要通过手机营业厅上面查询宽带的受理单，我方已于用户核实具体是什么受理单，是宽带套餐具体内容还是资费情况，用户称就是受理单，现在自己需要通过手机营业厅上面查询，我方已正常向用户解释，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我想查一下我这办业务的受理单怎么查呀？【坐席】嗯，先生，您看是办理过什么业务呢，【客户】我也忘了【坐席】嗯这个，【客户】我就想，我就想看一下之前的受理单，【坐席】它这块先生就具体的话，您看需要是查询什么业务，就是说办理的什么业务，然后通过咱系统看一下能不能给您查询到的这种？【客户】我能查询到能发给我吗，【坐席】嗯，目前的话是下发不了的，先生您需要的话，【客户】我我我记得，我记得VIP可以看，然后那个你你得告诉我，咱们这看我找不着【坐席】对这块显示，您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我之前给你们反映的问题，你们说给我回电话解决，现在也没有给我解决？【坐席】嗯，是您来电这个号码反映的吗，给您看一下【客户】对，看到了吗？嗯，帮您查询了一下之前您反映的这个问题，那之前有登记的是您这边话费扣除之后的话呢您，【坐席】是还是，【客户】嗯，没有停机，还继续扣费的对吗，【坐席】然后咱们工作人员也给您这边是登记了，您之前有可能有要求，咱们这边直接给您调整为使用完话费之后就停机，咱们相关部门工作人员给您回电沟通这边，那他有大概的一些登记的这个情况联系您，这边，嗯，已经是给您的这个建议？【客户】对的话呢，反馈给公司，建议您可以后期关注一下，那我关注什么...	用户再次来电反映手机流量超出费用问题，详见TS********。用户来电表示自己对账户内原有的话费使用完没有任何疑问，但是在话费使用完了之后没有停机而是接着扣除，对此部分费用不认可，上次回电没有解决用户任何问题。要求我方尽快处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我之前给你们反映的问题，你们说给我回电话解决，现在也没有给我解决？【坐席】嗯，是您来电这个号码反映的吗，给您看一下【客户】对，看到了吗？嗯，帮您查询了一下之前您反映的这个问题，那之前有登记的是您这边话费扣除之后的话呢您，【坐席】是还是，【客户】嗯，没有停机，还继续扣费的对吗，【坐席】然后咱们工作人员也给您这边是登记了，您之前有可能有要求，咱们这边直接给您调整为使用完话费之后就停机，咱们相关部门工作人员给您回电沟通这边，那他有大概的一些登记的这个情况联系您，这边，嗯，已经是给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你们家今天收不到短信，是怎么回事啊【坐席】嗯，好，稍等，我看一下，【客户】好的好的，【坐席】这个这边我看了一下，短信收发功能都正常的，没有异常，经初步核实为系统繁忙问题，这有可能现在用的人比较多，可能会影响我给您把后台数据优化一下，然后您关机重启一下，再试一下，好吧，【客户】我都关机重启一次了，【坐席】嗯，这个问题会给您反馈到，那个我们公司的后台会会尽快给您处理的，因为您在关机重启尝试一下，【客户】嗯，您好请讲，那祝您生活愉快，再见？【坐席】嗯，女士，您看还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了，感谢来电，稍后请按一再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****北京握奇数据有限公司。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你们家今天收不到短信，是怎么回事啊【坐席】嗯，好，稍等，我看一下，【客户】好的好的，【坐席】这个这边我看了一下，短信收发功能都正常的，没有异常，经初步核实为系统繁忙问题，这有可能现在用的人比较多，可能会影响我给您把后台数据优化一下，然后您关机重启一下，再试一下，好吧，【客户】我都关机重启一次了，【坐席】嗯，这个问题会给您反馈到，那个我们公司的后台会会尽快给您处理的，因为您在关机重启尝试一下，【客户】嗯，您好请讲，那祝您生活愉快，再见？【坐席】嗯，女士，您看还有其他可以帮到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我的手费手机那个欠费，然后停机了，你们给我的额度多少？怎么欠了一块钱就给我停机啊【坐席】嗯，您这号码看了一下，这没有信用额度的这个，【客户】没有信用额度是吗？这这个这个手机我又没定年了都是这个号码，【坐席】我看一下是您这个意思就已经开户了，要不您调整一下这个信用额度，我看一下能不能查，您稍等，【客户】不会啊，怎么搞，搞成一块钱就给我欠费，搞的我现在连网都上不了，也没给我充话费，【坐席】那我这边先帮您帮您，可以帮您办一下临时开机业务，稍后可以正常使用，【客户】你给我，你给我开了，我先把话费交了，我现在有急事啊，【坐席】嗯，行，没问题，稍等一下，嗯，行，那帮您...	用户来电表示对本机号码没有信用额度不认可，表示自己已入网很长时间，对没有额度不认可，要求我方上报为其调整，请处理，谢谢山西省忻州市忻府区解原乡解原村0000286。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我的手费手机那个欠费，然后停机了，你们给我的额度多少？怎么欠了一块钱就给我停机啊【坐席】嗯，您这号码看了一下，这没有信用额度的这个，【客户】没有信用额度是吗？这这个这个手机我又没定年了都是这个号码，【坐席】我看一下是您这个意思就已经开户了，要不您调整一下这个信用额度，我看一下能不能查，您稍等，【客户】不会啊，怎么搞，搞成一块钱就给我欠费，搞的我现在连网都上不了，也没给我充话费，【坐席】那我这边先帮您帮您，可以帮您办一下临时开机业务，稍后可以正常使用，【客户】你给我，你给我开了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好帮我查一下话费？【坐席】是查询您现在账户账户剩下多少钱？马上查询什么呀？【客户】还余账户还有多少钱，【坐席】我这边显示剩下29块零4分先生？【客户】我的我这个，这个月消费多少啊，【坐席】您现在这个月的账单具体还没有出账呢，从一号到现在我这边显示一共消耗了12块两毛七，【客户】上个月呢，【坐席】上个月一共是消费了42块2，里面包含您二十一块5的一个流量费，19块钱的月租，一块7的通话费，【客户】什么什么流量费，【坐席】手机上网流量费用二十一块5，【客户】反正怎我怎么花这么些钱呀？【坐席】您现在这个手机号码是只能观看腾讯以内的东西，如果要是看腾讯...	用户对于手机号码********在12月份产生的流量费用-80.6元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好帮我查一下话费？【坐席】是查询您现在账户账户剩下多少钱？马上查询什么呀？【客户】还余账户还有多少钱，【坐席】我这边显示剩下29块零4分先生？【客户】我的我这个，这个月消费多少啊，【坐席】您现在这个月的账单具体还没有出账呢，从一号到现在我这边显示一共消耗了12块两毛七，【客户】上个月呢，【坐席】上个月一共是消费了42块2，里面包含您二十一块5的一个流量费，19块钱的月租，一块7的通话费，【客户】什么什么流量费，【坐席】手机上网流量费用二十一块5，【客户】反正怎我怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我年前就是用咱们那个积分兑换的一些东西，完了以后我自己加了一个前，兑换了两两点钟，一直到现在都十多天了，都没给我邮过来，我找不到那个那个订的那个单子了，【坐席】您好，帮我看一下可以，【客户】嗯，嗯，【坐席】您是在29号的时候兑换两个一个康佳的挂烫机，一个逗点相思红豆【客户】嗯，对对对对到现在都没有没有了【坐席】零二十二噢，那我看一下啊，您稍等9号，是不是正好赶上春节那几天呀【客户】噢，对，11号过年嘛就【坐席】噢它这个春节期间，如果这个木流放价的话，它就会比较晚的，咱正常时间都是五个工作日就可以收到【客户】是吧，那现在现在已经这个都初初十了，10G...	用户表示自己在2021.2.9日的时候用积分兑换了两样礼品，订单号：******和******，但是一直没有邮寄，要求我方加急，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我年前就是用咱们那个积分兑换的一些东西，完了以后我自己加了一个前，兑换了两两点钟，一直到现在都十多天了，都没给我邮过来，我找不到那个那个订的那个单子了，【坐席】您好，帮我看一下可以，【客户】嗯，嗯，【坐席】您是在29号的时候兑换两个一个康佳的挂烫机，一个逗点相思红豆【客户】嗯，对对对对到现在都没有没有了【坐席】零二十二噢，那我看一下啊，您稍等9号，是不是正好赶上春节那几天呀【客户】噢，对，11号过年嘛就【坐席】噢它这个春节期间，如果这个木流放价的话，它就会比较晚的，咱正...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想我想咨询一下，现在我这个套餐是1月57元的，【坐席】你好，嗯【客户】你这个流流量结转下月我知道了，那个我话我话费那个是，嗯，套餐当中的分钟数没使完结不结转下月，【坐席】分钟数，不结转只结转流量，【客户】那这不不讲理吗？那我花57块钱我没使了，这个话费那玩意我我我已经消费了，为啥不给我转去啊，【坐席】咱们这个联通这边不光说是您这个套餐，所有套餐，它的分钟数都是当月用的，不结转只结转流量，【客户】那那那么地吧，你把我这套餐那个更改回原先套餐吧，你说咱们联通联通这57块钱的套餐，就就给20G全国流量，然后呢通话分钟才给200分钟，这跟那个吉林移...	用户来电反映对于校园套餐分钟数不结转有疑义。我方已按用户套餐资费向用户解释，告知用户语音剩余不结转，用户不认可，表示我方规则不合理，用户要求改回原套餐，我方查询用户原套餐为1元日租卡，告知用户该套餐已停售，无法转回，用户也不认可，表示办理时告知不想要可以转回，用户同时对改为校园套餐后短信网龄取消也不认可，表示办理时没有告知300条短信以后就没有了，要求我方核实并尽快回复，请处理可，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想我想咨询一下，现在我这个套餐是1月57元的，【坐席】你好，嗯【客户】你这个流流量结转下月我知道了，那个我话我话费那个是，嗯，套餐当中的分钟数没使完结不结转下月，【坐席】分钟数，不结转只结转流量，【客户】那这不不讲理吗？那我花57块钱我没使了，这个话费那玩意我我我已经消费了，为啥不给我转去啊，【坐席】咱们这个联通这边不光说是您这个套餐，所有套餐，它的分钟数都是当月用的，不结转只结转流量，【客户】那那那么地吧，你把我这套餐那个更改回原先套餐吧，你说咱们联通联通这5...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。我这个手机。上个月那个，因为这个多扣费的情况下。那个说给我。返回那30块钱啥时候返回啊，【坐席】您好。我看一下您这边是有这个记录啊，稍等。您这边是12月6号返这个返的这个问题是吗？先生？对。上面显示我这边跟您联系的话，您这边没有这个接听电话呀，先生，您打电话，您这边一直关机啊。【客户】噢，那有可能我这手机的故障嘛，手机有有时候，嗯可能这个卡槽应该冲动了。【坐席】嗯好。那您这个的话我得需要再重新给您记录反馈一下了，先生后台这边再给您回电话。您这边注意接听一下电话行吧，我看一下。【客户】那行行可以可以。【坐席】好的，这边还是按照您上次觉得这个问题正在给...	*** 用户来电称自己202010-202011月费用超出60元，经我方查询用户202010订购了一个合约版超级会员（黄金版）次月生效，用户称自己没有办理过，已经退费202010月份30元要求我方再次处理202011月份的30元，费用未承诺，前台用户之前反映过此问题，因用户关机我方未联系，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。我这个手机。上个月那个，因为这个多扣费的情况下。那个说给我。返回那30块钱啥时候返回啊，【坐席】您好。我看一下您这边是有这个记录啊，稍等。您这边是12月6号返这个返的这个问题是吗？先生？对。上面显示我这边跟您联系的话，您这边没有这个接听电话呀，先生，您打电话，您这边一直关机啊。【客户】噢，那有可能我这手机的故障嘛，手机有有时候，嗯可能这个卡槽应该冲动了。【坐席】嗯好。那您这个的话我得需要再重新给您记录反馈一下了，先生后台这边再给您回电话。您这边注意接听一下电话行吧，我看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你能帮我查一下我这个这个卡为什么上不了网吗，【坐席】您稍等，我帮您查询您这个的话，我帮您看了一下，您之前就是今天早上的时候交了一百块钱，交之前的时候，您的账户里边是欠费停机的状态，然后您交完了一百以后，您需要把您的手机关机重启，就可以恢复使用了，【客户】就是我就是没欠费之前也是上不了网的？【坐席】对噢，您是说没欠费之前手机也上不了网吗，【客户】对对，而且他说如果什么使用个人热点，然后就要先联系你们这个是什么，就我这个卡是10月份刚开，我没用过，【坐席】您如果要是说在没有这个没有，嗯，停机之前，然后就不能用的话，我帮您查了一下上网功能是正常的，嗯，如果不...	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你能帮我查一下我这个这个卡为什么上不了网吗，【坐席】您稍等，我帮您查询您这个的话，我帮您看了一下，您之前就是今天早上的时候交了一百块钱，交之前的时候，您的账户里边是欠费停机的状态，然后您交完了一百以后，您需要把您的手机关机重启，就可以恢复使用了，【客户】就是我就是没欠费之前也是上不了网的？【坐席】对噢，您是说没欠费之前手机也上不了网吗，【客户】对对，而且他说如果什么使用个人热点，然后就要先联系你们这个是什么，就我这个卡是10月份刚开，我没用过，【坐席】您如果要是说在没有这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个手机号你给我查一下，为什么接不到短信呢？【坐席】，手机收不到短信，是所有短信都接不到是吗，【客户】嗯？对对对，所有的短信都接不到，【坐席】稍等，【客户】您好，嗯【坐席】这边给您提供一个咱们，嗯自助查询营业厅信息的一个短信，您看有没有收到啊？稍等，【客户】怎么回事？还得上营业厅去去去啊【坐席】这边的话给您发短信，您看有没有收到，【客户】噢，唉呀？【坐席】您看收到了吗没有是吧，【客户】没有，对【坐席】帮您看了一下，您号码状态是正常的，200就能发，【客户】达电话，上网都是正常的，【坐席】发短信发不了【客户】收发短信都，【坐席】不行是吧，【客户】对对对？【...	用户来电反馈手机任何短信都无法收到，经我方查询用户主体服务状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个手机号你给我查一下，为什么接不到短信呢？【坐席】，手机收不到短信，是所有短信都接不到是吗，【客户】嗯？对对对，所有的短信都接不到，【坐席】稍等，【客户】您好，嗯【坐席】这边给您提供一个咱们，嗯自助查询营业厅信息的一个短信，您看有没有收到啊？稍等，【客户】怎么回事？还得上营业厅去去去啊【坐席】这边的话给您发短信，您看有没有收到，【客户】噢，唉呀？【坐席】您看收到了吗没有是吧，【客户】没有，对【坐席】帮您看了一下，您号码状态是正常的，200就能发，【客户】达电话，上网都是正常...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，很高兴为您服务？【客户】，你好唉，是这样，昨天我拿手机就是用联通APP给了一个固固话，充了一个一查询电话费，但是这个给通畅了，这号码不对，然后现在我想要这个早的一百块钱怎么找啊？【坐席】那号码多少啊【客户】嗯我给充的电话，那是******【坐席】六九嗯【客户】三九，2921【坐席】****，嗯，这个号码的话还是有这个机主信息正常呢，那可能这个，【客户】对就夜间我给充差了，应该是往****上充，但是充得******了【坐席】对那，【客户】充差了【坐席】只能方便的话，您可以联系一下这座机看这边，【客户】我问问给座机打电话，等于说是它那是属于用宽带用的，就是一...	用户来电反映：给号码********错充100元话费，用户表示已经联系对方，对方表示也不需要充值，无法退还，已向用户长时间解释，但用户反映强烈，要求反馈处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，很高兴为您服务？【客户】，你好唉，是这样，昨天我拿手机就是用联通APP给了一个固固话，充了一个一查询电话费，但是这个给通畅了，这号码不对，然后现在我想要这个早的一百块钱怎么找啊？【坐席】那号码多少啊【客户】嗯我给充的电话，那是******【坐席】六九嗯【客户】三九，2921【坐席】****，嗯，这个号码的话还是有这个机主信息正常呢，那可能这个，【客户】对就夜间我给充差了，应该是往****上充，但是充得******了【坐席】对那，【客户】充差了【坐席】只能方便的话，您可以联系一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚才查了一下这个，我这个剩余流量现在还剩163兆嘛，【坐席】就是流量剩余情况对吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】那先生帮您查询了一下，咱现在正在使用，是一个19块钱一个套餐，看一下这个流量剩余情况【客户】嗯，帮助，【坐席】19块钱套餐的话，里面是包含了150分钟通话，12两个G的流量，然后您这个的话还购买的是19块钱五个G然后再加上流量赠送，您月底月底结束，所以总共消费九沃里面的流量的话就是八个G的流量，但您这个如果流量超出的话，它这个是按照嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量是按照10元1个G来收取的，那截止到目前的话，这个流量是咱这边显示您，这个流量...	用户来电反馈未提醒流量已使用完，导致超出产生了30元，我方向用户正常解释，前期有短信提醒，用户强烈不认可，要求我方为其核实为何流量超出不直接关闭上网功能，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚才查了一下这个，我这个剩余流量现在还剩163兆嘛，【坐席】就是流量剩余情况对吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】那先生帮您查询了一下，咱现在正在使用，是一个19块钱一个套餐，看一下这个流量剩余情况【客户】嗯，帮助，【坐席】19块钱套餐的话，里面是包含了150分钟通话，12两个G的流量，然后您这个的话还购买的是19块钱五个G然后再加上流量赠送，您月底月底结束，所以总共消费九沃里面的流量的话就是八个G的流量，但您这个如果流量超出的话，它这个是按照嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我感觉网络有点卡是什么问题？【坐席】上网慢是吧，嗯，我看一下稍等【客户】嗯，那我【坐席】用的是4G手机还是【客户】那个4G手机4G，【坐席】显示也是4G，信号也都正常，【客户】信号不正常【坐席】信号不是满格，它是，【客户】对，不是嘛，【坐席】用的腾讯天王卡，这个是嗯，套餐也不限速，达电话也没有问题啊，【客户】达电话没问题，就是网络有点卡【坐席】信号不好，你的意思是，【客户】对对对【坐席】在什么地方使用啊现在，【客户】在北京六环，【坐席】详细的地址能说一下吗？我这边给您检测一下，看信基站有没有问题【客户】嗯，大兴区这边，【坐席】大新区什么地方...	客户您好，您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，我们已有建设方案，相关基站正在建设，由于工程建设需要一定时间的周期，希望您能耐心等待，我公司会加紧建设。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我感觉网络有点卡是什么问题？【坐席】上网慢是吧，嗯，我看一下稍等【客户】嗯，那我【坐席】用的是4G手机还是【客户】那个4G手机4G，【坐席】显示也是4G，信号也都正常，【客户】信号不正常【坐席】信号不是满格，它是，【客户】对，不是嘛，【坐席】用的腾讯天王卡，这个是嗯，套餐也不限速，达电话也没有问题啊，【客户】达电话没问题，就是网络有点卡【坐席】信号不好，你的意思是，【客户】对对对【坐席】在什么地方使用啊现在，【客户】在北京六环，【坐席】详细的地址能说一下吗？我这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我想就是举报一下子这个垃圾短信，我不知道怎么着，它怎么老给我发？【坐席】您好，是同一个号码吗？还是不同的号码【客户】不同的号码我也没细看，主要是位数太多【坐席】是属于您，是每天都会收到这些呢，还是说今天忽然收到了，【客户】一天得收个三五天了吧？【坐席】那能能收到短信内容是什么呢，【客户】全是乱七八糟的，然后给我一个网网站链接，然后都是那种赌博的游戏之类的，【坐席】因为它这种的话应该是属于一些网络号码进行发送，先生如果不是固定的号码的话，这个没有办法直接进行处理，如果说这个是垃圾短信的话，建议您可以下载一个手机管家，然后设置一下短信拦截就可以了先...	客户来电反馈总是会收到一些内容未赌博的短信息，发送号码不固定，提供其中号码：+****** 每天会收到4-5天左右，要求我方上报反馈，无需回复，请留意，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我想就是举报一下子这个垃圾短信，我不知道怎么着，它怎么老给我发？【坐席】您好，是同一个号码吗？还是不同的号码【客户】不同的号码我也没细看，主要是位数太多【坐席】是属于您，是每天都会收到这些呢，还是说今天忽然收到了，【客户】一天得收个三五天了吧？【坐席】那能能收到短信内容是什么呢，【客户】全是乱七八糟的，然后给我一个网网站链接，然后都是那种赌博的游戏之类的，【坐席】因为它这种的话应该是属于一些网络号码进行发送，先生如果不是固定的号码的话，这个没有办法直接进行处理，如果...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我看那个流量，这个里面这个流量，我现在可以看你们这流量，你们这流量有点不对，到11号还还有一个8号流量不对，你们那个有点挺高的，【坐席】我看您现在流量还有九个G可以使用，您说哪里流量不对了【客户】一个8号一个11号，特别是11号，我特留意，我现在都用【坐席】那么多是吗？8号和一号，【客户】对对对，我就是说哥加人用的那个家里有WIFI嘛【坐席】稍等我看一下，【客户】你们这流量算的有线算嗨，这什么叫什么对吧？我刚充你好，连接不交费，嗯充一条通往贵州来啦，喂，你好【坐席】我看了一下，您这个月流量也没问题啊，8号产生了900多兆流量，907.13兆，11号产生...	********用户来电对1月8日和1月11日流量使用有疑义，已按上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己都是用的WiFi。要投诉，请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我看那个流量，这个里面这个流量，我现在可以看你们这流量，你们这流量有点不对，到11号还还有一个8号流量不对，你们那个有点挺高的，【坐席】我看您现在流量还有九个G可以使用，您说哪里流量不对了【客户】一个8号一个11号，特别是11号，我特留意，我现在都用【坐席】那么多是吗？8号和一号，【客户】对对对，我就是说哥加人用的那个家里有WIFI嘛【坐席】稍等我看一下，【客户】你们这流量算的有线算嗨，这什么叫什么对吧？我刚充你好，连接不交费，嗯充一条通往贵州来啦，喂，你好【坐席】我看了一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我看一下我的这个套餐里都有哪些收费项目【坐席】嗯，本身来电，这号码办理的是一个八元套餐，月租八块，一个月30分钟200兆，除了这个以外里面有【客户】有副卡有一个，【坐席】主副卡的一个群组关系，嗯，您稍等一下，稍等一下，有一个一百块钱，30个G的一个大颗粒流量包，这还有一个腾讯定向流量会员包，【客户】嗯，20兆，【坐席】嗯，是说这两个流量包都给您取消，只保留一个八块钱月租是吗，【客户】嗯？对是的？【坐席】可以的，您这个手机修改后的服务密码有设置过吗，【客户】嗯，有吧【坐席】我帮您转接，您输入验证一下，验证通过了？【客户】好，我一点都没有用，还要收费...	用户来电对本月的流量月包没有使用可使要扣费不认可，称没人告知流量包是自动续订的，要求退还本月的流量包收费，用户共办理了两个流量包，一个是腾讯定向流量会员包（前向），一个是100元30GB大颗粒流量包，请尽快联系处理费用争议。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我看一下我的这个套餐里都有哪些收费项目【坐席】嗯，本身来电，这号码办理的是一个八元套餐，月租八块，一个月30分钟200兆，除了这个以外里面有【客户】有副卡有一个，【坐席】主副卡的一个群组关系，嗯，您稍等一下，稍等一下，有一个一百块钱，30个G的一个大颗粒流量包，这还有一个腾讯定向流量会员包，【客户】嗯，20兆，【坐席】嗯，是说这两个流量包都给您取消，只保留一个八块钱月租是吗，【客户】嗯？对是的？【坐席】可以的，您这个手机修改后的服务密码有设置过吗，【客户】嗯，有吧【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我我想问一下我昨天就那个朋友会员领晋中的，然后今天一直都没有到账？【坐席】嗯，具体的说是，嗯，您再可以方便再说一遍吗，【客户】就是在那个联通的手机营业厅，不是有个IP会员吗？然后每周可以那个每月可以领一次会员，我领了一个京东的一个会员，然后昨天点那个使用，但是并没有到账，嗯，是嗯？【坐席】可以领取一个会员，是由于什么原因领取的呢，【客户】由于什么原因明确就是可以领啊，就是你有有的人就能领它有有那种权益，嗯就能用？【坐席】在您领取的时候有没有用这个号码登录呢，【客户】登录对，就是它会让你确认一下领到的是哪个手机上？【坐席】嗯，就是，嗯，就是连到...	客户在线反馈，办理了北京联通PLUS会员，权益里的京东会员不能使用，要求我方处理此事。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我我想问一下我昨天就那个朋友会员领晋中的，然后今天一直都没有到账？【坐席】嗯，具体的说是，嗯，您再可以方便再说一遍吗，【客户】就是在那个联通的手机营业厅，不是有个IP会员吗？然后每周可以那个每月可以领一次会员，我领了一个京东的一个会员，然后昨天点那个使用，但是并没有到账，嗯，是嗯？【坐席】可以领取一个会员，是由于什么原因领取的呢，【客户】由于什么原因明确就是可以领啊，就是你有有的人就能领它有有那种权益，嗯就能用？【坐席】在您领取的时候有没有用这个号码登录呢，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好是话务员为您，【客户】你好，我想问一下，就是我这个联通的这手机，我使自己的流量怎么发不了健康宝宝啊，它总是说信号弱，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，不是，就是现在不是都要少健康宝贝，昨天吧，然后我，【坐席】嗯，嗯，【客户】我我在家使这个无线就可以等我出去了，然后我使自己的流量它就刷不了，就是说信号弱，这是是我没订流量啊，还是怎么着啊，对呀【坐席】嗯，正常都都上不了网还是【客户】都上不了，只有说我这我在家使，我这WIFI是可以上，但是我一出去使自己流量就上不了，【坐席】啊，您用4G手机或办理，【客户】我还真没换过，因为我就这一个手机，我就我就我就直接用那个【坐席】嗯，行，那我这边帮您记录吧...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好是话务员为您，【客户】你好，我想问一下，就是我这个联通的这手机，我使自己的流量怎么发不了健康宝宝啊，它总是说信号弱，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，不是，就是现在不是都要少健康宝贝，昨天吧，然后我，【坐席】嗯，嗯，【客户】我我在家使这个无线就可以等我出去了，然后我使自己的流量它就刷不了，就是说信号弱，这是是我没订流量啊，还是怎么着啊，对呀【坐席】嗯，正常都都上不了网还是【客户】都上不了，只有说我这我在家使，我这WIFI是可以上，但是我一出去使自己流量就上不了，【坐席】啊，您用4G手机或办理，【客户】我还真没换...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上个月反馈的那个问题就是就是这个本机号码，然后反馈那个跑流量的问题，然后你们说本月给4号给你们答电话，你们给我返返回，你们查一下那个记录吧？【坐席】现在来电的这个号码吗，【客户】对对，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】对我反馈过问题了，你查一下？【坐席】您好，抱歉让您久等了，是说那个流量的这个问题吗，【客户】对啊对啊，不是已经给我做过记录了吗？你您看一下，【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下【客户】嗯这边记录，【坐席】问题，我看当时工作人员给的结果的话是说，嗯，因为您所说的那个头条系列，不免流的这个问题，然后我看工作人员这边当时是说那个...	******，用户来电反馈此号此号头条系列APP不免流的问题，前期工单：TS******，处理结果：已联系用户，告知用户，针对免流问题，我方已经向公司反馈了，公司正在解决此问题，询问用户每天大概需要多少流量，用户称1天1G 左右，告知用户用户可以正常使用，次月3号联系我方，可以将流量费用为其减免用户认可。现用户来电要求我方为其处理流量费，请相关部门处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上个月反馈的那个问题就是就是这个本机号码，然后反馈那个跑流量的问题，然后你们说本月给4号给你们答电话，你们给我返返回，你们查一下那个记录吧？【坐席】现在来电的这个号码吗，【客户】对对，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】对我反馈过问题了，你查一下？【坐席】您好，抱歉让您久等了，是说那个流量的这个问题吗，【客户】对啊对啊，不是已经给我做过记录了吗？你您看一下，【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下【客户】嗯这边记录，【坐席】问题，我看当时工作人员给的结果的话是说，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我那个就是那个宽带和这个捆绑的，这个我都已经续上费了，可是我那上还显示欠费呢，就是这个联通APP上，包括刚才我打电话达这个的时候，它也还是说我欠费，是不是？我不用理会这个呀？【坐席】稍等一下宽带跟您的号码绑定的是吗【客户】嗯，对对是，【坐席】行，您先稍等，给您查了一下，您宽带交包年这个费用话是已经就是办理好续费了，从下月开始生效，但显示您现在这个号码的话呢，是有一个欠费的，欠了48块7毛4这样？【客户】谢谢嗯嗯，是不是我不用理会啊是吧，不用管它了是吧，【坐席】没交先生，如果说之后不交的话，会有可能会欠费停机的，【客户】唉，不是，那我这个不是捆绑那...	用户来电对欠费不不认可称自己号码和宽带绑定的，不会产生欠费向用户正常解释用户对此不认可要求我方为其查询欠费怎么产生的，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我那个就是那个宽带和这个捆绑的，这个我都已经续上费了，可是我那上还显示欠费呢，就是这个联通APP上，包括刚才我打电话达这个的时候，它也还是说我欠费，是不是？我不用理会这个呀？【坐席】稍等一下宽带跟您的号码绑定的是吗【客户】嗯，对对是，【坐席】行，您先稍等，给您查了一下，您宽带交包年这个费用话是已经就是办理好续费了，从下月开始生效，但显示您现在这个号码的话呢，是有一个欠费的，欠了48块7毛4这样？【客户】谢谢嗯嗯，是不是我不用理会啊是吧，不用管它了是吧，【坐席】没交先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，是这样啊，我们这里是那个华能集团啊，然后那个我们这边呢，*特别差，我们想跟咱们公司投诉一下，看能不能增加点那个那种小的天线，【坐席】好的地址，您提供一下先生，【客户】【坐席】复兴门内大街，【客户】那个号没有嚎【坐席】这就具体的是吧，【客户】对，对华人大厦【坐席】嗯什么大厦您说【客户】华能大厦，因为这是楼啊，是我们公司自己的，然后呢就是对有些**特别差，希望你们看看能不能帮我们这个测试一下之后，把补一些那个那个那个小的信号点之前跟咱们联系过，后来一直没有跟进咱们这边【坐席】好的华能大厦，中华的华能量的能是吧，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，那我给您做...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，是这样啊，我们这里是那个华能集团啊，然后那个我们这边呢，*特别差，我们想跟咱们公司投诉一下，看能不能增加点那个那种小的天线，【坐席】好的地址，您提供一下先生，【客户】【坐席】复兴门内大街，【客户】那个号没有嚎【坐席】这就具体的是吧，【客户】对，对华人大厦【坐席】嗯什么大厦您说【客户】华能大厦，因为这是楼啊，是我们公司自己的，然后呢就是对有些**特别差，希望你们看看能不能帮我们这个测试一下之后，把补一些那个那个那个小的信号点之前跟咱们联系过，后来一直没有跟进咱们这边【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务喂，你好，我的流量为什么还是用不了，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，女士您稍等一下，嗯，女士，您是之前有打过电话，就是来查询是，【客户】嗯，嗯，对打过好几次了，【坐席】我这边显示您现在是处于欠费半停机的状态？【客户】你好怎么解释，【坐席】但是您现在还有余额，是68块8毛1，【客户】嗯对，【坐席】嗯，那女士您稍等您，您听到音乐后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】嗯行，【坐席】嗯，您稍等，没有可就感觉到二比那那那这个，它现在是一个副卡，不用客气什么账户余额账单的，嗯，非常抱歉，女士让您久等了【客户】您，您说【坐席】这个情况我需要帮您反馈一下，然后...	用户来电反馈使用不了网络，系统显示用户处于欠费半停机状态，但用户的账户余额还有68.81元，而且也是实名认证的状态，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务喂，你好，我的流量为什么还是用不了，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，女士您稍等一下，嗯，女士，您是之前有打过电话，就是来查询是，【客户】嗯，嗯，对打过好几次了，【坐席】我这边显示您现在是处于欠费半停机的状态？【客户】你好怎么解释，【坐席】但是您现在还有余额，是68块8毛1，【客户】嗯对，【坐席】嗯，那女士您稍等您，您听到音乐后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】嗯行，【坐席】嗯，您稍等，没有可就感觉到二比那那那这个，它现在是一个副卡，不用客气什么账户余额账单的，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，唉，我我今天早上不知道为什么我我收不到短信了，那个我我我想转账，那短信验证码收收不到，然后我自己给自己发短信也收不到，那不知道是为什么，你你你能帮我看看吗，【坐席】请您稍等啊，嗯，目前显示您的号码状态都是正常的先生，嗯，这样您这个问题我马上给您报到，这个您这个情况给您报到，帮您记录下来，然后这个反馈到公司后台去核实，尽快处理一下，这个也也是耐心等待一下给您带来的不便，请您谅解，先生，您后期再关注一下好吗？我给您报后台核实一下，好吧好吧，嗯，还有什么其他可以帮您？【客户】嗯，没有了我就着急转账吗？【坐席】嗯，好的，我给您报后台去核实处理一下，...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，唉，我我今天早上不知道为什么我我收不到短信了，那个我我我想转账，那短信验证码收收不到，然后我自己给自己发短信也收不到，那不知道是为什么，你你你能帮我看看吗，【坐席】请您稍等啊，嗯，目前显示您的号码状态都是正常的先生，嗯，这样您这个问题我马上给您报到，这个您这个情况给您报到，帮您记录下来，然后这个反馈到公司后台去核实，尽快处理一下，这个也也是耐心等待一下给您带来的不便，请您谅解，先生，您后期再关注一下好吗？我给您报后台核实一下，好吧好吧，嗯，还有什么其他可以帮您？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，你好，投诉一下那个十元那个那什么好，上面办业务好车都不让进，都你们都都你们内部停车场啊，十元的？【坐席】十元营业厅是吗？【客户】嗯嗯，不进你们院了不就得了嘛，好家子那那楼后都都是都都是你们内部停车卡，都不让我办业务，再见，我们办业务的这套餐，这车搁哪儿啊？【坐席】噢，就是说这个营业厅，这没有这个停车是吗，【客户】营业厅那有电瓶的那保安不让进签到的我的那个，对那个不那个，你们那个南站南门那个，你们那个那个营业楼那边院里南边的不是你们内部的庭院吗？后头那我们办业务的车不管不可能停马路边上，【坐席】您说的是哪个营业厅啊？没有十元营业厅呀【客户】那个那个联合...	用户反映：26号上午到林河营业厅办理业务，保安不让用户停车，称是内部停车场，用户无地方停车，对此强烈不满，要求投诉，请核实回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，你好，投诉一下那个十元那个那什么好，上面办业务好车都不让进，都你们都都你们内部停车场啊，十元的？【坐席】十元营业厅是吗？【客户】嗯嗯，不进你们院了不就得了嘛，好家子那那楼后都都是都都是你们内部停车卡，都不让我办业务，再见，我们办业务的这套餐，这车搁哪儿啊？【坐席】噢，就是说这个营业厅，这没有这个停车是吗，【客户】营业厅那有电瓶的那保安不让进签到的我的那个，对那个不那个，你们那个南站南门那个，你们那个那个营业楼那边院里南边的不是你们内部的庭院吗？后头那我们办业务的车不管不可...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想查询一下那个我前两天积分换东西说它扣了我一千积分，然后他说他会在，嗯，48小时内返还，今天都四点过去了，您能帮我看一下这个吗？【坐席】对？可以的，当时是已经就有兑换东西兑换成功吗【客户】啊有，但是有一个是没兑换成功，然后他说会在48小时内【坐席】您在嗯，201月22号的时候向您当时呢，是有三个积分的，兑换的都是充值卡的【客户】返还对对对，但是我用了2000多积分，我一共一共有3000多积分，我一共有3800多，积分之前可以看见应该都有，【坐席】给您看一下，请您稍等，先生，您兑换了一个500积分，对了对，换了一个一千分，还兑换了一个是一千分，总共...	用户来电反映在积分商城用 1000 积分兑换了 10元话费，系统提示没有兑换成功，但是扣除了用户积分，用户不认可，要求我方退还积分，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想查询一下那个我前两天积分换东西说它扣了我一千积分，然后他说他会在，嗯，48小时内返还，今天都四点过去了，您能帮我看一下这个吗？【坐席】对？可以的，当时是已经就有兑换东西兑换成功吗【客户】啊有，但是有一个是没兑换成功，然后他说会在48小时内【坐席】您在嗯，201月22号的时候向您当时呢，是有三个积分的，兑换的都是充值卡的【客户】返还对对对，但是我用了2000多积分，我一共一共有3000多积分，我一共有3800多，积分之前可以看见应该都有，【坐席】给您看一下，请您稍等，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是今年你们有什么新的业务吗？就是我这个业务资费有点高嘛，功能相近的有吗，【坐席】相近的是吗？看一下啊，您是家里有宽带吗？先生，【客户】嗯？嗯，没有，【坐席】没有是吧，现在是在北京是吧【客户】嗯？嗯，没有，我现在没有在北京【坐席】您稍等看一下，相近的话有一个有一个同档的，这个是一千分钟，60个G流量，然后是每个月199，如果60G用完之后是三块钱1G，分钟数，超了之后一毛五一分钟，现在还没有啊，还没有，我这个欠费了，对这个现在您这种卡的话流量还常常用的【客户】外地，嗯，对电话也，【坐席】长途打电话的话也是常开的，这个现在这种已经是停售了...	用户来电反映本机2020-12-25 04:26:35办理的套餐变更（畅爽冰激凌5G套餐599元）不认可，称自己从未办理，我方经查询用户为自助渠道办理，用户不认可，称自己从未办理，要求我方为其核实具体谁给他变更的套餐，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是今年你们有什么新的业务吗？就是我这个业务资费有点高嘛，功能相近的有吗，【坐席】相近的是吗？看一下啊，您是家里有宽带吗？先生，【客户】嗯？嗯，没有，【坐席】没有是吧，现在是在北京是吧【客户】嗯？嗯，没有，我现在没有在北京【坐席】您稍等看一下，相近的话有一个有一个同档的，这个是一千分钟，60个G流量，然后是每个月199，如果60G用完之后是三块钱1G，分钟数，超了之后一毛五一分钟，现在还没有啊，还没有，我这个欠费了，对这个现在您这种卡的话流量还常常用的【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我每天都在北京，怎么我的行程卡不显示北京啊？14天到达过出境的地方？【坐席】嗯，请问是这个来电号码是吗，【客户】对对，因为我每天往返这个我白天都在都在市里边，怎么不显示呢？就是一少的话，只显示老访地地址？【坐席】嗯，那这样吧，女士，我这边呢，将您这个情况呢，给您记录反馈一下，稍后让咱们的后台工作人员看一下，什么原因尽快的帮您解决，留的联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】好的好的，那您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢好的【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后保持满意，谢谢您总结： Assi...	用户来电反映行程码无法使用，用户称没有出北京，但行程码提示去过廊坊，要求我方协助解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我每天都在北京，怎么我的行程卡不显示北京啊？14天到达过出境的地方？【坐席】嗯，请问是这个来电号码是吗，【客户】对对，因为我每天往返这个我白天都在都在市里边，怎么不显示呢？就是一少的话，只显示老访地地址？【坐席】嗯，那这样吧，女士，我这边呢，将您这个情况呢，给您记录反馈一下，稍后让咱们的后台工作人员看一下，什么原因尽快的帮您解决，留的联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】好的好的，那您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个劳驾我想问一下，就这个手机我已经开通了那个多方通话了，嗯，但是它现在就是我，因为最多加上这个号，我能连五个手机，但现在我只能连俩两个，以后呢，在第三个就打不进来了，您帮我看一下是为什么呀【坐席】嗯？是哪个号码打不进来了？您说一下号码，【客户】不是就是我现在这个手机号已经开通了，多方通话了，现在无论是就是说，只要我接进来两个电话，第三个电话就打不进来了，可实际上呢，我应该可以联通五个号，同时在线电话？【坐席】嗯，就是说您的意思说来电的号码开通了，多发多方通话的业务，然后您是说那个就是两个，就是说两个电话进行接听的同时，第三方就就第三个人就打不进来...	用户来电反映手机号：********开通了三方通话业务，现只能两个人同时打电话，无法实现与第三个人同时通话，用户对此不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个劳驾我想问一下，就这个手机我已经开通了那个多方通话了，嗯，但是它现在就是我，因为最多加上这个号，我能连五个手机，但现在我只能连俩两个，以后呢，在第三个就打不进来了，您帮我看一下是为什么呀【坐席】嗯？是哪个号码打不进来了？您说一下号码，【客户】不是就是我现在这个手机号已经开通了，多方通话了，现在无论是就是说，只要我接进来两个电话，第三个电话就打不进来了，可实际上呢，我应该可以联通五个号，同时在线电话？【坐席】嗯，就是说您的意思说来电的号码开通了，多发多方通话的业务，然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】嗯。喂你好。嗯。我就是想咨询一下我的冰淇淋套餐。我从里面买了一个手表电话。每个月是返我的钱。怎么我一次都没收到呢？【坐席】你好。您说来电这号码办理的那个合约是吗？【客户】对啊，【坐席】稍等看一下。【客户】嗯。嗯。【坐席】我查询到您现在这个号码的话，办理的确实有一个合约，有一个话费，金融构机话费合约的。然后两年期的合约，它是每个月会自动给您返还您的话费的。【客户】嗯。他说每个月返话费是我自己还的。【坐席】您自己消费的金额是要您自己交费的，然后您办理这个合约的话，它每个月有给您返费。【客户】返费返到哪？【坐席】转到您的话费中啊，【客户】您好。返到我的话费中。加以...	用户来电反映自己办理的花呗金融合约，没有给自己返费，但是自己查询到自己的花呗，都是自己还的，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】嗯。喂你好。嗯。我就是想咨询一下我的冰淇淋套餐。我从里面买了一个手表电话。每个月是返我的钱。怎么我一次都没收到呢？【坐席】你好。您说来电这号码办理的那个合约是吗？【客户】对啊，【坐席】稍等看一下。【客户】嗯。嗯。【坐席】我查询到您现在这个号码的话，办理的确实有一个合约，有一个话费，金融构机话费合约的。然后两年期的合约，它是每个月会自动给您返还您的话费的。【客户】嗯。他说每个月返话费是我自己还的。【坐席】您自己消费的金额是要您自己交费的，然后您办理这个合约的话，它每个月有给您返费。...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我之前在营业厅办理业务的时候，他把我那个我这个手机卡之前一直主卡，她把我主副卡给改了，然后我现在办业务特别麻烦，我怎么能把它改回来呢，【坐席】主副卡把这个卡副卡您变成主卡了呀，这个您到营业厅去，让他再给您变更回来就可以了，您这是一个什么套餐？我看看这个稍等啊？【客户】对，嗯嗯，你这不能改吗【坐席】您稍等，我看一下您的套餐，您稍等，嗯噢，您这是一个融合套餐是吗？全家普通的套餐这个是，他什么时候给您变更成副卡了呀？什么时候给您变更过来的先生，【客户】嗯，我办这个套餐的时候，他就跟我说办这个套餐，它怎么怎么又要加一某某人卡，然后就把我这个卡变成主卡...	用户来电要求将号码******变更为北京预存0元送792元（24个月）-北京全家福166元专属套餐主卡，主卡******变更为副卡，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我之前在营业厅办理业务的时候，他把我那个我这个手机卡之前一直主卡，她把我主副卡给改了，然后我现在办业务特别麻烦，我怎么能把它改回来呢，【坐席】主副卡把这个卡副卡您变成主卡了呀，这个您到营业厅去，让他再给您变更回来就可以了，您这是一个什么套餐？我看看这个稍等啊？【客户】对，嗯嗯，你这不能改吗【坐席】您稍等，我看一下您的套餐，您稍等，嗯噢，您这是一个融合套餐是吗？全家普通的套餐这个是，他什么时候给您变更成副卡了呀？什么时候给您变更过来的先生，【客户】嗯，我办这个套餐的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】噢，你好，我想看一下我这个话费，现在这里面还有多少钱，【坐席】您好，这边帮您看一下，稍等一下先生，【客户】嗯，好【坐席】感谢，耐心等待先生，这里面已经没有话费了，还有2块6毛1这里边啊，欠费了，先生欠费2块6毛1，【客户】噢，那我问一下我这是欠的什么费啊？因为我是昨天是前天刚充了30块钱，【坐席】这个我这边显示在本月它有流量使用的费用相当于流量费，这个月的2月份是的，32块9毛4的一个流量费用，【客户】嗯那个，但是我这个，我我我一直，我我这个我没开过流量啊，我这一般的都是那个什么呀，我平时在家用的WIFI呀，这是老人用的手机，他根本就不上网这些东西啊，【坐席...	黑*** 用户来电反映自己对2月的流量使用有疑议，总共：32.94 元，我方按照上网日志解释：使用过微信，头条之类的软件，用户称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求核实使用原因，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】噢，你好，我想看一下我这个话费，现在这里面还有多少钱，【坐席】您好，这边帮您看一下，稍等一下先生，【客户】嗯，好【坐席】感谢，耐心等待先生，这里面已经没有话费了，还有2块6毛1这里边啊，欠费了，先生欠费2块6毛1，【客户】噢，那我问一下我这是欠的什么费啊？因为我是昨天是前天刚充了30块钱，【坐席】这个我这边显示在本月它有流量使用的费用相当于流量费，这个月的2月份是的，32块9毛4的一个流量费用，【客户】嗯那个，但是我这个，我我我一直，我我这个我没开过流量啊，我这一般的都是那个什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就反映两个是吧，第一个事啊，您这个我们跟你说多少多少，我们也跟那个我们当地说了，我们这屋子就是说我们现在住的这个地方宽带就是在，嗯，我就没有，我跟你说就没有信号啊，我们这个临走流量吧，也不行，你这个我们提过多少次了，你们一直没给我们解决，就是半年多了【坐席】您是宽带用不了是吗？在这个位置，【客户】噢，不是宽带啊，有的地方能用，有的地方不能用，不能用，忽悠不能用啊，宽带基本没问，就我们流量用不了，你这个再加流量也用不了用的500兆啊，我不是打它，有的地方有这个宽带的时候我们可以那什么没宽带我没用，流量用不了？【坐席】就您这号在所在位置使用流量使用不了是吗，【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就反映两个是吧，第一个事啊，您这个我们跟你说多少多少，我们也跟那个我们当地说了，我们这屋子就是说我们现在住的这个地方宽带就是在，嗯，我就没有，我跟你说就没有信号啊，我们这个临走流量吧，也不行，你这个我们提过多少次了，你们一直没给我们解决，就是半年多了【坐席】您是宽带用不了是吗？在这个位置，【客户】噢，不是宽带啊，有的地方能用，有的地方不能用，不能用，忽悠不能用啊，宽带基本没问，就我们流量用不了，你这个再加流量也用不了用的500兆啊，我不是打它，有的地方有这个宽带的时候我们可以那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一下，这个电话当时是在咱们报过，咱们这边单方面给我一停机这个事情，对吧【坐席】您说之前来电反映过对吧女士这边查看一下，那您这边的话看了一下，您之前来电反映过这个问题，那您看您方便留一个有效的联系电话吗？咱们这边后台人员会给您做处理的，【客户】对，1366，【坐席】1366，1369332【客户】******【坐席】0321，******对吧，嗯，那您这边的话注意接听一下电话，先生，我这边给您做一下反馈，让后台人员尽快给您回复，好吧？【客户】对，这不是你们回复不回复的问题，这个电话号码，由于合约期间，这个人员找到你们中国联通，呃，一单方面停机，...	客户来电咨询号码为什么无法使用，我方查询客户因疑似骚扰电话被局方停机，已按照知识库为客户正常解释，且向客户解释解除停机方式，客户不认可，详见前期工单：TS********，用户称导致用户胆囊炎发作无法联系到其他人，现用户要求我方承担胆囊炎手术费，有升级投诉倾向，要求我方尽快核实处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一下，这个电话当时是在咱们报过，咱们这边单方面给我一停机这个事情，对吧【坐席】您说之前来电反映过对吧女士这边查看一下，那您这边的话看了一下，您之前来电反映过这个问题，那您看您方便留一个有效的联系电话吗？咱们这边后台人员会给您做处理的，【客户】对，1366，【坐席】1366，1369332【客户】******【坐席】0321，******对吧，嗯，那您这边的话注意接听一下电话，先生，我这边给您做一下反馈，让后台人员尽快给您回复，好吧？【客户】对，这不是你们回复不回复...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个我这个电话，它那个短信发发到别人那边收不到啊，还是什么，【坐席】就是咱这能发出去，对方收不到是吧，【客户】对手机上显示的是成功了【坐席】咱们这边显示成功，对方收不到，是给某一个用户发，有这种现象，还是给所有的用户发，他们都收不到【客户】所有的，【坐席】所有的咱们这发的这条这条短信是固定的异常吗？比如把那一条短信群发，【客户】不是群发就单独的，【坐席】单独的，点对点的，稍等一下啊，咱们现在通话这个手机号码的这个短信使用功能，我这给咱查了一下，没问题是可以正常使用的，然后您咱如果方便的话是吧？咱把咱这个手机上那个咱用的是苹果手机还是安卓安卓的系...	用户来电称手机号码******给所有号码都无法发送短信，提示已发送成功但对方收不到，已向用户解释，短信中心号码正常，客户比较着急，请处理，谢谢！ *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个我这个电话，它那个短信发发到别人那边收不到啊，还是什么，【坐席】就是咱这能发出去，对方收不到是吧，【客户】对手机上显示的是成功了【坐席】咱们这边显示成功，对方收不到，是给某一个用户发，有这种现象，还是给所有的用户发，他们都收不到【客户】所有的，【坐席】所有的咱们这发的这条这条短信是固定的异常吗？比如把那一条短信群发，【客户】不是群发就单独的，【坐席】单独的，点对点的，稍等一下啊，咱们现在通话这个手机号码的这个短信使用功能，我这给咱查了一下，没问题是可以正常使用的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好啊，我对于我之前反映的问题，你看一下后台进行继续投诉，【坐席】您好，您稍等，我帮您查询，【客户】强烈的投诉，【坐席】您是说对于号码的自动续约不认可，然后您说没有接到我们这边的提醒，然后是不是会自动给您续约是吧行，那我这边再次帮您反映，然后您注意接听电话就行？【客户】对，进行进行强烈投诉，预存公司，请您告诉我一下你们的单位地址在哪里，【坐席】这边的话没有这个地址告诉您，您这边的话，如果有任何的问题，我可以帮您备注的？【客户】你们没有办公的单位地址吗，【坐席】您这边如果有问题，我会帮您备注的，您如果需要的话，我可以帮您备注，然后让后台去给您回复就行，【客户...	用户再次来电反映之前的手机号码续约问题，详见：TS********，用户要求我方提供公司的详细地址，不然用户自己查询联通总部地址自行到公司解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好啊，我对于我之前反映的问题，你看一下后台进行继续投诉，【坐席】您好，您稍等，我帮您查询，【客户】强烈的投诉，【坐席】您是说对于号码的自动续约不认可，然后您说没有接到我们这边的提醒，然后是不是会自动给您续约是吧行，那我这边再次帮您反映，然后您注意接听电话就行？【客户】对，进行进行强烈投诉，预存公司，请您告诉我一下你们的单位地址在哪里，【坐席】这边的话没有这个地址告诉您，您这边的话，如果有任何的问题，我可以帮您备注的？【客户】你们没有办公的单位地址吗，【坐席】您这边如果有问题，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查询一下，我这个钱都花哪了【坐席】几月份1月份和2月份【客户】一一月份的，【坐席】7月份是吧，稍等一下，嗯，上网费用花的比较多，花了一个38块7毛钱，38块007分【客户】那三那38花花花在哪了？你给我看一下，【坐席】上网费用，【客户】上网费用，【坐席】上网费用花的比较多，38块钱，38块零7分的费用，【客户】就那个我，我想把这个上网费费用申诉一下，因为因为这个是是我我我们家老太太，她她可能是就是座机扫码，那可能忘关了，这不是故意的这个【坐席】那我这边，嗯，稍等一下就是家人噢，稍等一下，那我这边可以把问题帮您反馈，让咱们工作人员在后台帮您处...	用户来电对 2021.1 月份产生的 11.4038.07 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查询一下，我这个钱都花哪了【坐席】几月份1月份和2月份【客户】一一月份的，【坐席】7月份是吧，稍等一下，嗯，上网费用花的比较多，花了一个38块7毛钱，38块007分【客户】那三那38花花花在哪了？你给我看一下，【坐席】上网费用，【客户】上网费用，【坐席】上网费用花的比较多，38块钱，38块零7分的费用，【客户】就那个我，我想把这个上网费费用申诉一下，因为因为这个是是我我我们家老太太，她她可能是就是座机扫码，那可能忘关了，这不是故意的这个【坐席】那我这边，嗯，稍等...