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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机号为什么还没有给我解封呢，【坐席】稍等我看一下啊，看一下他什么时候给您登记的，嗯，当时我们这边让你发送一个东西，【客户】嗯，我已经发送了，我发送了，发送短信了？【坐席】嗯，您有再次来电登记了没有【客户】没有他给我答电话，让我发送，我发送了【坐席】行，但是还没有开机，我这边呢，再次帮您登记一下吧，嗯，需要留一个联系电话，因为你现在这个电话达不通了，留个其它电话联系电话说一下，【客户】135，2159，【坐席】嗯，嗯，********对吧，【客户】3904，对？【坐席】好，我这边帮您登记了，您等待给您回电话，还有其他可以帮到...	用户再次来电反映前期问题，前期工单：TS********，前期要求用户发送的东西用户已发送，用户现在要求尽快开机处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机号为什么还没有给我解封呢，【坐席】稍等我看一下啊，看一下他什么时候给您登记的，嗯，当时我们这边让你发送一个东西，【客户】嗯，我已经发送了，我发送了，发送短信了？【坐席】嗯，您有再次来电登记了没有【客户】没有他给我答电话，让我发送，我发送了【坐席】行，但是还没有开机，我这边呢，再次帮您登记一下吧，嗯，需要留一个联系电话，因为你现在这个电话达不通了，留个其它电话联系电话说一下，【客户】135，2159，【坐席】嗯，嗯，********对吧，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务直接怎么收不到短信了，【坐席】嗯，您其他功能都正常用，也是突然之间就收不到短信的一个情况是吧，【客户】是的，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，您好，您反映的问题经初步核实为系统繁忙导致的，然后给您带来的不便，也深表歉意，然后您这个问题已经集中上报到后台处理部门会争取尽快解决，然后建议您留意一下以后的一个使用情况，【客户】那这个大概时间多多，长时间能能能恢复啊，【坐席】这个时间的话我这边暂时未接到通知，不过我们有接到通知这个问题，后台部门已经正在处理中的，一般不会太长时间【客户】比如说你，你不不是太长时间，比如说你是按小时计计算的还是按天计算的呀【坐席】就是，...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务直接怎么收不到短信了，【坐席】嗯，您其他功能都正常用，也是突然之间就收不到短信的一个情况是吧，【客户】是的，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，您好，您反映的问题经初步核实为系统繁忙导致的，然后给您带来的不便，也深表歉意，然后您这个问题已经集中上报到后台处理部门会争取尽快解决，然后建议您留意一下以后的一个使用情况，【客户】那这个大概时间多多，长时间能能能恢复啊，【坐席】这个时间的话我这边暂时未接到通知，不过我们有接到通知这个问题，后台部门已经正在处理中的，一般不会太长时间【客户】比...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴服务，唉，你好，我之前申请的那个就是退还我订的那个流量包，然后我之前忘了给你们打电话了，然后那个邮件我已经发送到你们邮箱里了，你能看见我之前申请的那个状态吗？好的，麻烦您稍等，您是申请了一个流量包对吗？是49元的这个吗？唉，不是是有一个什么几天的那个流量，然后是我前几天操作的，然后操作有误之后立刻致电你们客服了，然后说取消的时候需要我截图我的那个付款明细，然后发到你们邮箱之后再给你们打电话，【坐席】，嗯【客户】嗯，稍等给您看一下，嗯噢，您是这个七天的十个G7天的这个对吗？嗯，对，嗯，我看一下，噢，我看到这个订单了，嗯，是将您这个所有的截图发送我们这个邮箱，然后我这边呢给您就是处理给您...	用户反映之前流量包问题，详见工单：工单流水号：TS******，按之前笔记告知：联系客户号码******联电用户告知订购截图发送我方邮箱bjts1，我方协助处理费用问题，用户认可，称已经发送无法邮箱，现在要求我方为其退还费用，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴服务，唉，你好，我之前申请的那个就是退还我订的那个流量包，然后我之前忘了给你们打电话了，然后那个邮件我已经发送到你们邮箱里了，你能看见我之前申请的那个状态吗？好的，麻烦您稍等，您是申请了一个流量包对吗？是49元的这个吗？唉，不是是有一个什么几天的那个流量，然后是我前几天操作的，然后操作有误之后立刻致电你们客服了，然后说取消的时候需要我截图我的那个付款明细，然后发到你们邮箱之后再给你们打电话，【坐席】，嗯【客户】嗯，稍等给您看一下，嗯噢，您是这个七天的十个G7天的这个对吗？嗯，对，嗯，我看一下，噢，我看到这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我想问一下，嗯，通州宋庄的小铺，小小不这边的宽带到底是怎么回事啊？这个每天都时时有时无，【坐席】时有时无，您提供一下宽带编码或绑定的固话号可以吗？需要后台检测一下？【客户】没有？没有这个我是用的是这个整个一个小区的这个网，但是呢，原先说这个是小坡这边这个联通出故障了，都已经有四天了，我想问一下这故障处理得怎么样啊，【坐席】不好意思，您需要提供一下编码，我这边才能查询到这条宽带能不能正常使用【客户】不不不，我现在想问一下宽带小步这边宽带出现什么故障怎么，【坐席】没有接到通知有这种故障的，如果有故障的话也会尽快维修的，不会耽误30天的这样的，【客户】嗯，已经三四...	用户来电反映自己家在通州宋庄小堡左岸一加创意园，使用的是联通宽带，最近3-4天一直不好使，要求我方核实原因，我方建议用户提供宽带编码或者绑定固话号或者机主身份证，用户称自己都提供不了，就是要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我想问一下，嗯，通州宋庄的小铺，小小不这边的宽带到底是怎么回事啊？这个每天都时时有时无，【坐席】时有时无，您提供一下宽带编码或绑定的固话号可以吗？需要后台检测一下？【客户】没有？没有这个我是用的是这个整个一个小区的这个网，但是呢，原先说这个是小坡这边这个联通出故障了，都已经有四天了，我想问一下这故障处理得怎么样啊，【坐席】不好意思，您需要提供一下编码，我这边才能查询到这条宽带能不能正常使用【客户】不不不，我现在想问一下宽带小步这边宽带出现什么故障怎么，【坐席】没有接到通知有这种故...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，您好，是这样，我有个问题，就是我家的**的，然后在市内，我想问一下那个就是您这边有什么处理方法吗？我是需要报给您一个地址啊，还是说就是怎么操作啊，因为我【坐席】您是那一片是吧，就是说？【客户】对对对，就是其实这样，我那房子他等于分上地上三层，地下两层，然后暂时在二层以上就二层和三层才有信号，但是一层第一第二联通都没有，完全没有信号，这个是有可能向信号放大器或者说什么方法就是我能是我不能手机老没信号，你明白吗，【坐席】嗯，那您这个的话是那个最近出现的，还是一直都这样子【客户】嗯，是这样，就是一个新的楼盘，没有以前我不知道以前什么样，但是现在，就是因为我...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，您好，是这样，我有个问题，就是我家的***的，然后在市内，我想问一下那个就是您这边有什么处理方法吗？我是需要报给您一个地址啊，还是说就是怎么操作啊，因为我【坐席】您是那一片是吧，就是说？【客户】对对对，就是其实这样，我那房子他等于分上地上三层，地下两层，然后暂时在二层以上就二层和三层才有信号，但是一层第一第二联通都没有，完全没有信号，这个是有可能向信号放大器或者说什么方法就是我能是我不能手机老没信号，你明白吗，【坐席】嗯，那您这个的话是那个最近出现的，还是一直都这样子【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个咨询一下，就是刚才联通给我给我来一电话，然后说那个就是我有一个全家福的那个套餐，没有领，那个权益没有领取，然后那个是怎么领啊？【坐席】这手机吗【客户】嗯，对，您看一下我这个什么全家福的一个权益，说，每月可以领取，这月快过期了不是【坐席】我看看，全也【客户】全家福套餐那什么一个东西，【坐席】对？嗯，我看看，稍等一下，别挂机，我看一下好吧，【客户】嗯好的啊，好吗，【坐席】嗯，你好，您看这个，【客户】喂，你好，【坐席】说一下这个北京联通微信公众号，输入5G升级包权益合约，根据这个里面提示您可以领取一下，操作一下？【客户】这个是这个是省内这个钱干嘛...	******** 某某人，此号码办理的新全家福106档套餐对应5G升级包9元专享合约5G升级包9元2GB。，此号码收到联通语音电话，告知用户5G权益包还未领取，尽快领取，但是用户登陆北京联通公众号无法领取，并未核实到有此权益包，态度强烈，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个咨询一下，就是刚才联通给我给我来一电话，然后说那个就是我有一个全家福的那个套餐，没有领，那个权益没有领取，然后那个是怎么领啊？【坐席】这手机吗【客户】嗯，对，您看一下我这个什么全家福的一个权益，说，每月可以领取，这月快过期了不是【坐席】我看看，全也【客户】全家福套餐那什么一个东西，【坐席】对？嗯，我看看，稍等一下，别挂机，我看一下好吧，【客户】嗯好的啊，好吗，【坐席】嗯，你好，您看这个，【客户】喂，你好，【坐席】说一下这个北京联通微信公众号，输入5G升级包权益合...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我想问一下，就是我现在的这个手机号，然后是有一个宽带，然后带两个手机号，就是一年1272的那个套餐，然后我不知道为什么，然后那个现在每个月还单扣我148块，148块钱的那个话费，我也不知道为啥，【坐席】唉给您看一下，麻烦稍等女士，嗯，稍等一下，女士，我这边给您看一下有没有产生的，稍等一下，女士目前还没有查询到，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边给您看了一下女士，您这个12月份是按月付费的，12月份的费用您得交上，您这个包年是从1月份开始到今年的12月31结束【客户】嗯，那我【坐席】为什么10号，【客户】2月份是单独交费的呢？因为我一直都是这个套...	用户来电对号码产生的148.2元欠费有疑义，我方按照账单解释用户不认可，称其在当时办理时一直都是在包年期间没有隔月交过包年款，现要求我方核实原因，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我想问一下，就是我现在的这个手机号，然后是有一个宽带，然后带两个手机号，就是一年1272的那个套餐，然后我不知道为什么，然后那个现在每个月还单扣我148块，148块钱的那个话费，我也不知道为啥，【坐席】唉给您看一下，麻烦稍等女士，嗯，稍等一下，女士，我这边给您看一下有没有产生的，稍等一下，女士目前还没有查询到，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边给您看了一下女士，您这个12月份是按月付费的，12月份的费用您得交上，您这个包年是从1月份开始到今年的12月31结束【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我的手机现在有个情况就是我能把，好的，是的，【坐席】啊，女士，那个是这样的，这个非常抱歉啊，因为咱们今天有那个，嗯，就集中性的问题，就是可能这种情况不是您自己的问题，嗯，就是因为我们这边已经做上报了，到时候呢就是联通公司这边已经就技术部门已经在处理了，可能就就是可能会出现，这个，就是在这期间可能不会就不能用啊，给您添麻烦，女士您道个歉对【客户】嗯，大概什么时候就是现在的话时间没，【坐席】给我们，但是会尽快的，就是他也是刚刚，就是因为八点多才才出现这问题【客户】我们这边上报以后【坐席】我们，涉及到不同的这个号码之后，我们得上报到后台，让后台尽快核...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我的手机现在有个情况就是我能把，好的，是的，【坐席】啊，女士，那个是这样的，这个非常抱歉啊，因为咱们今天有那个，嗯，就集中性的问题，就是可能这种情况不是您自己的问题，嗯，就是因为我们这边已经做上报了，到时候呢就是联通公司这边已经就技术部门已经在处理了，可能就就是可能会出现，这个，就是在这期间可能不会就不能用啊，给您添麻烦，女士您道个歉对【客户】嗯，大概什么时候就是现在的话时间没，【坐席】给我们，但是会尽快的，就是他也是刚刚，就是因为八点多才才出现这问题【客户】我们这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我住在*，我向你们反映好长时间了，我们这这个，嗯，这个应该是小屋里边信号不好，整个屋里面信号都不好，要求你们给我，嗯那个装一个那个信号放大器，好长时间没人给我去查啊，【坐席】噢，手机号的这个信号在那页面里边就没有了是吗，【客户】啊？嗯，就是所有的手机在那边都信号都不好，联通信号都不好，【坐席】行，那您再跟我说一下这个地址，【客户】嗯，朝阳区农光南路，稍等一下【坐席】稍等一下啊，*？【坐席】25号楼是吗【客户】25号楼【坐席】噢您说，【客户】好四单元203号，【坐席】四单元203号这个地方【客户】唉，就给我，嗯，你你相当于那个那给我安逸安一个那...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我住在*，我向你们反映好长时间了，我们这这个，嗯，这个应该是小屋里边信号不好，整个屋里面信号都不好，要求你们给我，嗯那个装一个那个信号放大器，好长时间没人给我去查啊，【坐席】噢，手机号的这个信号在那页面里边就没有了是吗，【客户】啊？嗯，就是所有的手机在那边都信号都不好，联通信号都不好，【坐席】行，那您再跟我说一下这个地址，【客户】嗯，朝阳区农光南路，稍等一下【坐席】稍等一下啊，*？【坐席】25号楼是吗【客户】25号楼【坐席】噢您说，【客户】好四单元203号，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】嗯，您好女士【客户】那个什么那个就是我问我问你一下，那个昨天呢，也有那个咱们客服给我答电话，然后我没接到，没接到，让孩子玩手机啊，今天早那个客服又给我打个电话，我又没接到，然后所以说您就帮我备注一下，然后让他到时候再给我那什么，再再给我打就行，不是说有别的意思，再一个我问我，我到时候再给它去去，【坐席】沟通一些那个，稍等，我给您看一下，【客户】对你帮我备注一下吧？【坐席】您好女士，我帮您看是导致停机的这个问题是吗行，那这个确实给您造成不好感知了，针对您的问题，我这边给您上报一下，核实之后让专人再次给您回电，请您一定保持手机号码畅通，【客户...	用户来电反映前期宽带费用的问题导致欠费停机，详见TS********（完成），称至今并未得到解决，现用户非常着急，且此号现仍提示欠费，导致欠费停机无法使用，烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】嗯，您好女士【客户】那个什么那个就是我问我问你一下，那个昨天呢，也有那个咱们客服给我答电话，然后我没接到，没接到，让孩子玩手机啊，今天早那个客服又给我打个电话，我又没接到，然后所以说您就帮我备注一下，然后让他到时候再给我那什么，再再给我打就行，不是说有别的意思，再一个我问我，我到时候再给它去去，【坐席】沟通一些那个，稍等，我给您看一下，【客户】对你帮我备注一下吧？【坐席】您好女士，我帮您看是导致停机的这个问题是吗行，那这个确实给您造成不好感知了，针对您的问题，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，你好，就是我现在住的这个地方，就是进到屋里之后就是这个联通根本没有信号了，能给找人工能看吗？我去年的时候有答过电话，但是现在一直是这个情况，感觉没啥，【坐席】噢，那您说一下您的详细位置，先生【客户】嗯，就是北京昌平龙泽风雅园三区，【坐席】能听到，【客户】嗯行？【坐席】龙泽是吗【客户】对对对？【坐席】龙泽，然后呢，【客户】嗯，风雅园三区，【坐席】方小园三区【客户】风雅园，风雅园三区，【坐席】大约，嗯【客户】对，然后呢【坐席】方式，那个，【客户】不是风刮风的风，养生那个优雅的呀，嗯，【坐席】噢，大丰【客户】嗯，对对对？【坐席】园是花园的园吗，【客户】对对对【坐席】风...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，你好，就是我现在住的这个地方，就是进到屋里之后就是这个联通根本没有信号了，能给找人工能看吗？我去年的时候有答过电话，但是现在一直是这个情况，感觉没啥，【坐席】噢，那您说一下您的详细位置，先生【客户】嗯，就是北京昌平龙泽风雅园三区，【坐席】能听到，【客户】嗯行？【坐席】龙泽是吗【客户】对对对？【坐席】龙泽，然后呢，【客户】嗯，风雅园三区，【坐席】方小园三区【客户】风雅园，风雅园三区，【坐席】大约，嗯【客户】对，然后呢【坐席】方式，那个，【客户】不是风刮风的风，养生那个优雅的呀，嗯，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我查一下，我这手机号是什么套餐啊？怎么那么费话费呀？都没用了，钱就没了【坐席】您这个手机号我给您看了一下，女士是一个五块钱的套餐，这个是咱这边最便宜的，没有流量，没有语音，然后我看了一下您这个月消费的这么高额的这个费用，然后是您这边的流量费产生的和您这个语音产生的，您的语音是一毛二一分钟产生了7块3毛4流量费产生了7块7，77块7毛6这个费用，嗯对，【客户】流量，他都不用，【坐席】就是说您这边的话是不用流量，但是他超出了流量费是吧，【客户】嗯，他都不会用，因为她老太太，【坐席】嗯，行，那我这边上报给您登记一下，然后给您给您看一下是什么情...	用户称********号码不使用流量，不可能超出 77.76 ，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我查一下，我这手机号是什么套餐啊？怎么那么费话费呀？都没用了，钱就没了【坐席】您这个手机号我给您看了一下，女士是一个五块钱的套餐，这个是咱这边最便宜的，没有流量，没有语音，然后我看了一下您这个月消费的这么高额的这个费用，然后是您这边的流量费产生的和您这个语音产生的，您的语音是一毛二一分钟产生了7块3毛4流量费产生了7块7，77块7毛6这个费用，嗯对，【客户】流量，他都不用，【坐席】就是说您这边的话是不用流量，但是他超出了流量费是吧，【客户】嗯，他都不会用，因...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你们的电话太难打了，我整整打了一下午？【坐席】嗯，非常抱歉，女士这边给您带来不便了，请问有什么问题我可以帮助您吗，【客户】唉呀那个，唉，我我我有这么个问题，就是我们都是70多岁的老人了，嗯，等于就是孩子给买了个新手机，拿一个新手机呢，嗯，我们当时也也不太会用，然后那个那天就一共就那天晚上用了一会，嗯，然后第二天我就发现就是有短信通知说我那个余额不足，我说我都那个充了那个30多块钱是多少钱？我说怎么会余额不足了呢？然后我们就到那个附近的那个联通网点去了，我说你能不能给我打个单子或者查一查，我说我怎么会余额不足了，嗯，他说打单子我们打不了，您得上...	用户来电反映对本月流量超出产生费用19.71元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，因用户近六个月没有做过调账，我方通过服务角度为用户进行减免其费用19.71元，用户认可，已与客户，达成共识，仅需调帐，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你们的电话太难打了，我整整打了一下午？【坐席】嗯，非常抱歉，女士这边给您带来不便了，请问有什么问题我可以帮助您吗，【客户】唉呀那个，唉，我我我有这么个问题，就是我们都是70多岁的老人了，嗯，等于就是孩子给买了个新手机，拿一个新手机呢，嗯，我们当时也也不太会用，然后那个那天就一共就那天晚上用了一会，嗯，然后第二天我就发现就是有短信通知说我那个余额不足，我说我都那个充了那个30多块钱是多少钱？我说怎么会余额不足了呢？然后我们就到那个附近的那个联通网点去了，我说你能不能...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我那答你们联通真的达达一早上，【坐席】您看其他问题需要咨询吗？先生，【客户】那个你给我问一下，我这个腾讯王卡为什么领不了那个腾讯会员了【坐席】就是您关注这个网卡助手，微信公众号，把那个特权个人中心超级会员里面去，【客户】领了它，它是领取失败？【坐席】领取失败是吗，然后你也都多长时间都是一直显示这样是吗，【客户】嗯？是昨晚上领了，到现在还还没有成功？【坐席】向阳刚刚也是显示失败是吗，刚刚也是选择，也还也是显示失败是吗，【客户】啊？他说24小时送到你账户，然后打开这个超级会员，开会员里边不有一个权益嘛，你你你，它说，嗯，领取成功，一个月，总共领取一个月，但是它...	用户来电表示自己领取完本机号码轻合约版超级会员（白金版）次月生效业务内的相关权益之后一直没有到账，用户对此强烈不认可，要求我方上报，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我那答你们联通真的达达一早上，【坐席】您看其他问题需要咨询吗？先生，【客户】那个你给我问一下，我这个腾讯王卡为什么领不了那个腾讯会员了【坐席】就是您关注这个网卡助手，微信公众号，把那个特权个人中心超级会员里面去，【客户】领了它，它是领取失败？【坐席】领取失败是吗，然后你也都多长时间都是一直显示这样是吗，【客户】嗯？是昨晚上领了，到现在还还没有成功？【坐席】向阳刚刚也是显示失败是吗，刚刚也是选择，也还也是显示失败是吗，【客户】啊？他说24小时送到你账户，然后打开这个超级会员，开会...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊，你好，我想问一下我这个手机号码怎么今天上不了网了【坐席】手机号码上不了网，稍等一下查一下，是在任何位置都上不了网吗？有没有查您这个有什么问题啊，【客户】对？啊，对上不了网，我我现在早起，突然间就这样子了，因为在家里有宽带，没觉得，结果出来以后就就就不行了，然后健康报都打不开，【坐席】您把手机关机重启试过了吗？因为这没有查到有什么异常，费用正常，然后上网功能也是开起，【客户】都，这都试过了，我刚刚已经重启三遍了，但还是不行，【坐席】那还是不行呢，就是给您这边给您记录上报一下，让工作人员给您看一下什么原因给您回复，【客户】嗯，好勒，谢谢，【坐席】嗯，好不客气，感谢...	用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊，你好，我想问一下我这个手机号码怎么今天上不了网了【坐席】手机号码上不了网，稍等一下查一下，是在任何位置都上不了网吗？有没有查您这个有什么问题啊，【客户】对？啊，对上不了网，我我现在早起，突然间就这样子了，因为在家里有宽带，没觉得，结果出来以后就就就不行了，然后健康报都打不开，【坐席】您把手机关机重启试过了吗？因为这没有查到有什么异常，费用正常，然后上网功能也是开起，【客户】都，这都试过了，我刚刚已经重启三遍了，但还是不行，【坐席】那还是不行呢，就是给您这边给您记录上报一下，让工作人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，我是在北京这边，然后这个楼里信号特别特别不好，现在你们那边有办法吗，【坐席】那您在哪个楼啊先生【客户】北京市通州区金融街五一荣誉，【坐席】五一是哪个巫医啊先生【客户】151上面那个五一，【坐席】噢，五一人欲是吧，然后呢，【客户】对？7号楼【坐席】嗯，几零几【客户】22402记得，【坐席】就在这个楼里边用了是吗？还是说在所有地方都用不了，【客户】就这就这个楼里面没这楼里面信号特别弱，我都得是站在窗户边才有信号【坐席】大概从什么时候开始的，【客户】是我，从我到这这天开始，它就这样，就是21个月了，【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】那个楼里中国...	您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，我是在北京这边，然后这个楼里信号特别特别不好，现在你们那边有办法吗，【坐席】那您在哪个楼啊先生【客户】北京市通州区金融街五一荣誉，【坐席】五一是哪个巫医啊先生【客户】151上面那个五一，【坐席】噢，五一人欲是吧，然后呢，【客户】对？7号楼【坐席】嗯，几零几【客户】22402记得，【坐席】就在这个楼里边用了是吗？还是说在所有地方都用不了，【客户】就这就这个楼里面没这楼里面信号特别弱，我都得是站在窗户边才有信号【坐席】大概从什么时候开始的，【客户】是我，从我到这这天...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样的，就是你看一下我这个手机什么时候给我改成5G的【坐席】嗯，我看一下稍等手机号，130尾号是8995是吧，我先看看，稍等，这个5G业务生效时间是2020年7月1号生效的，【客户】对，7月1号，那5G的话，那为啥？我现在出现一个什么无线接入上网流量费，国内省际使用392块7，【坐席】嗯，您是几月份的账单？我查一下，【客户】我看到是10月份话费，然后1月份的时候，我这个东西我没没自己没注意，然后我这个是手机费用不够的话我是主动充的，这个我突然发现我怎么充了这么多？【坐席】您说的是2月份这个月吗，【客户】1月份也很多呀，我是199的套餐嘛，【...	********客户自称2020年6月在开阳里营业厅办理的跨域融合套餐，本机是主号199元套餐，客户查询自2020年12月至2021年2月号码没有按5G199元套餐扣费，而是流量和通话按套餐外计费，客户强烈要求核实给出合理解释和处理方案，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样的，就是你看一下我这个手机什么时候给我改成5G的【坐席】嗯，我看一下稍等手机号，130尾号是8995是吧，我先看看，稍等，这个5G业务生效时间是2020年7月1号生效的，【客户】对，7月1号，那5G的话，那为啥？我现在出现一个什么无线接入上网流量费，国内省际使用392块7，【坐席】嗯，您是几月份的账单？我查一下，【客户】我看到是10月份话费，然后1月份的时候，我这个东西我没没自己没注意，然后我这个是手机费用不够的话我是主动充的，这个我突然发现我怎么充了这么多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个，咱们这边联通有什么修还是干吗的吗？是不是网速特别慢啊？有人说吗？【坐席】嗯，是您家的宽带现在无法上网吗【客户】不是是手机啊，特别特别慢，打开东西，【坐席】就来电的这个手机号码吗，【客户】人啊对，【坐席】是在这一个位置，这种状况还是在所有的位置都是这样状况呢【客户】嗯，没有就上班呢，上班发现的，因为信号了，打不开网络，【坐席】还是满格呢【客户】等会我看一眼啊，三三个还是，【坐席】四个零啊，【客户】三个三四个吧，有序的呢？【坐席】嗯，嗯，是在室内室外都是一样的吗，【客户】嗯，不知道，反正我们同事也说那个信号不好，【坐席】我看一下就影响接打电话还是影...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个，咱们这边联通有什么修还是干吗的吗？是不是网速特别慢啊？有人说吗？【坐席】嗯，是您家的宽带现在无法上网吗【客户】不是是手机啊，特别特别慢，打开东西，【坐席】就来电的这个手机号码吗，【客户】人啊对，【坐席】是在这一个位置，这种状况还是在所有的位置都是这样状况呢【客户】嗯，没有就上班呢，上班发现的，因为信号了，打不开网络，【坐席】还是满格呢【客户】等会我看一眼啊，三三个还是，【坐席】四个零啊，【客户】三个三四个吧，有序的呢？【坐席】嗯，嗯，是在室内室外都是一样的吗，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个今天我那个短信收不到，但是可以发出去，你查一下怎么回事看那个，【坐席】唉，先生，您来电这个手机号，短信功能状态确实都没有问题，这个的话是我们后台系统出现问题了，已经是正在处理当中，上了一个反馈了先生，建议您关注一下这个手机号的，嗯短信情况？【客户】嗯啥时候能处理好呢，【坐席】嗯，具体时间的话目前还没有给您做一个回复下，建议您两个小时之后再试一下，看一下能不能收到短信，【客户】那我这个比较着急，现在要反映满了，现在收不到这个我才回家，回不去这个解决不了，【坐席】嗯，先生这个情况的话，这边再尽快帮您反馈催办一下，嗯，现在的话确实是我们这边...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******** 以及时间2021.2.10，用户表示无法接收短信，现需要行程码的短信，着急回家，要求记录反映并回复，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个今天我那个短信收不到，但是可以发出去，你查一下怎么回事看那个，【坐席】唉，先生，您来电这个手机号，短信功能状态确实都没有问题，这个的话是我们后台系统出现问题了，已经是正在处理当中，上了一个反馈了先生，建议您关注一下这个手机号的，嗯短信情况？【客户】嗯啥时候能处理好呢，【坐席】嗯，具体时间的话目前还没有给您做一个回复下，建议您两个小时之后再试一下，看一下能不能收到短信，【客户】那我这个比较着急，现在要反映满了，现在收不到这个我才回家，回不去这个解决不了，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，唉，你好那个我，唉，我这边是那个北京市朝阳区，然后广华新*就一两格，然后那个我之前报修过，然后也填过你们的那个一个一个链接，是的那个东西，但是我看就没有人再联系我了，不知道什么原因，【坐席】，稍等啊，给您看一下，稍等一下啊，【客户】嗯，因为主要是它会出现那个电话达不通的情况了，【坐席】稍等，您给我说一下您的位置，我这边给您看一下【客户】北京市朝阳区广华新城？【坐席】广华新城是吗，【客户】对广广大的广新闻华的华，新旧的新，城市的城，【坐席】广华新城，【客户】嗯，就这*楼几号呀，【客户】嗯455号楼，【坐席】5号楼【客户】嗯，1701之前反馈过，然后你们说是这边没有基...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，唉，你好那个我，唉，我这边是那个北京市朝阳区，然后广华新*就一两格，然后那个我之前报修过，然后也填过你们的那个一个一个链接，是的那个东西，但是我看就没有人再联系我了，不知道什么原因，【坐席】，稍等啊，给您看一下，稍等一下啊，【客户】嗯，因为主要是它会出现那个电话达不通的情况了，【坐席】稍等，您给我说一下您的位置，我这边给您看一下【客户】北京市朝阳区广华新城？【坐席】广华新城是吗，【客户】对广广大的广新闻华的华，新旧的新，城市的城，【坐席】广华新城，【客户】嗯，就这*楼几号呀，【客户】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你给我查一下我的网速，为什么突然老是这么慢呀最近，【坐席】嗯嗯行，就是这个手机4G网是吧，对噢你说，【客户】不是85719，【坐席】噢，85719对噢然后呢，【客户】网速特别慢【坐席】是哦，我我哦，我现在就是说是说的是您的，您说的是宽带吗？还是说这个手机报，【客户】手机嘛，手机嘛？【坐席】行，就您本机来电这个号是吗？对噢，从什么时间开始的【客户】嗯好，这充有十来天了吧，【坐席】噢，就是说您是在一个固定位置上网慢，还是在所有位置都上网慢，【客户】就所有地方都有点卡【坐席】因为就是说无论您去哪，然后这个网都是就是说有点卡，就是都是挺难的，反正，【客户】...	用户来电称手机无法正常使用上网功能，我方询问用户具体位置，用户无法提供，称所有位置都无法正常使用，我方建议用户换机换卡尝试，换机换卡无效，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你给我查一下我的网速，为什么突然老是这么慢呀最近，【坐席】嗯嗯行，就是这个手机4G网是吧，对噢你说，【客户】不是85719，【坐席】噢，85719对噢然后呢，【客户】网速特别慢【坐席】是哦，我我哦，我现在就是说是说的是您的，您说的是宽带吗？还是说这个手机报，【客户】手机嘛，手机嘛？【坐席】行，就您本机来电这个号是吗？对噢，从什么时间开始的【客户】嗯好，这充有十来天了吧，【坐席】噢，就是说您是在一个固定位置上网慢，还是在所有位置都上网慢，【客户】就所有地方都有点卡【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，我想跟您这边反映一个情况，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，你们的手机营业厅，手机营业厅上面那个那个特别的不友好，然后在上面的话，根本就按照你们的指导，根本就找不到那个服务项目，那你看我在去年11月份的时候办理了一个套餐，然后，而且我要投诉你们的套餐，一旦办理上面的话，根本就就不是说一个月，它就永远得一直办下去，导致我其实只是在那一个月有这个流量的需求，而你们就一直不停的就在收我的钱，一直收到现在，然后我在手机营业厅上面再去办理取消流量包的这个，这个服务的时候，按照你们给出的指引，根本就没有取消这个选项，所以我非常的，【客户】噢，嗯，【坐席】我怀疑就是你们就是...	用户来电称对 9元2G大流量权益包（立即生效），自己自助在网厅退订显示退订不了，一直找不到这个退订选项，导致对2020-11-02-202102月产生的欠费共计36元费用强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，我想跟您这边反映一个情况，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，你们的手机营业厅，手机营业厅上面那个那个特别的不友好，然后在上面的话，根本就按照你们的指导，根本就找不到那个服务项目，那你看我在去年11月份的时候办理了一个套餐，然后，而且我要投诉你们的套餐，一旦办理上面的话，根本就就不是说一个月，它就永远得一直办下去，导致我其实只是在那一个月有这个流量的需求，而你们就一直不停的就在收我的钱，一直收到现在，然后我在手机营业厅上面再去办理取消流量包的这个，这个服务的时候，按照你们给出的指引，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我有一个这个情况就是我家呢，是北京市的边界，然后跟河北网呢，是交界交界的地方，你能听懂吗？嗯，然后我要回家，然后呢，再出来的话呢，手机就会显示，我去过河北省保定市，【坐席】嗯，嗯，就是那个宣传马上是吗【客户】嗯？不管我怎么避免这个是呢，我是直接飞行模式，就是只在加上WIFI就可以了嘛，这样？【坐席】是咱们现在通话这个号码吗，【客户】我，嗯【坐席】全球通是这样的，因为这个网络这块设置，或者咱们连接的那个基站那个信号是吧，可能他是有由于基站发射过来的，你看这样行吗？我这边，【客户】我们家是那个房山区，然后长沟镇那个镇子呢跟跟河北省涿州市呢紧接着，然后...	用户来电称自己没有到过河北保定但手机********扫行程码显示自己去过，自己家住在房山区边界处，要求核实原因，请处理，谢谢良乡镇伟业家园东里甲11号楼一单元502室。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我有一个这个情况就是我家呢，是北京市的边界，然后跟河北网呢，是交界交界的地方，你能听懂吗？嗯，然后我要回家，然后呢，再出来的话呢，手机就会显示，我去过河北省保定市，【坐席】嗯，嗯，就是那个宣传马上是吗【客户】嗯？不管我怎么避免这个是呢，我是直接飞行模式，就是只在加上WIFI就可以了嘛，这样？【坐席】是咱们现在通话这个号码吗，【客户】我，嗯【坐席】全球通是这样的，因为这个网络这块设置，或者咱们连接的那个基站那个信号是吧，可能他是有由于基站发射过来的，你看这样行吗？我这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，请问一下我，【坐席】先生，您那边信号断断续续的，听不太清楚【客户】你们，对啊，我没事啊，我们这这手机？【坐席】先生，您就是来电反馈这个信号问题是吗，嗯，还是说话断断续续的，根本听不清楚，要不你挪动一下位置，先生，噢，现在好了，【客户】嗯没有【坐席】现在又不行了，先生，【客户】问一下我，我的意思就是咱们这信号不好，连网都上不了，【坐席】那您说一下详细的位置，先生，【客户】嗯，北京市这个，那个133什么这个那个的【坐席】嗯什么先生业务听不清楚了，北京市什么【客户】了解？在什么里面？957143，你要你要是那个就是和闪烁红灯的流量，三庙乡，唉，对对对，【坐席】噢，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，请问一下我，【坐席】先生，您那边信号断断续续的，听不太清楚【客户】你们，对啊，我没事啊，我们这这手机？【坐席】先生，您就是来电反馈这个信号问题是吗，嗯，还是说话断断续续的，根本听不清楚，要不你挪动一下位置，先生，噢，现在好了，【客户】嗯没有【坐席】现在又不行了，先生，【客户】问一下我，我的意思就是咱们这信号不好，连网都上不了，【坐席】那您说一下详细的位置，先生，【客户】嗯，北京市这个，那个133什么这个那个的【坐席】嗯什么先生业务听不清楚了，北京市什么【客户】了解？在什么里面？9...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就想问一下，就是说我这个流量，比如我用完了，然后可以帮我那个，就是比如是停机啊，或者就是说怎么能封上嘛，因为他我这个我现在流量老超【坐席】嗯，先生正常，如果说您要流量超出之后的话，这个没有办法让他设置自己停的，如果说您要不用的话给您来电话，把上网功能关了，或者说是您在您手机上面把这个上网功能关一下这样【客户】不是我，关键是我，我根本不知道我超了【坐席】流量超出有短信提示的先生，【客户】没有啊，我这个从来没收到过短信啊，【坐席】我查一下您稍等啊，给您查您这个号码的话，它是有给您发过短信流量用尽的提示的是，嗯，1月25号，然后八点的时候给您发短信，...	用户来电对流量超出直接扣费不认可，并要求我方把这个号码设置成流量超出直接关闭上网功能，我方向用户正常解释用户对此强烈不认可，要求我方为其处理，烦请尽快解决谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就想问一下，就是说我这个流量，比如我用完了，然后可以帮我那个，就是比如是停机啊，或者就是说怎么能封上嘛，因为他我这个我现在流量老超【坐席】嗯，先生正常，如果说您要流量超出之后的话，这个没有办法让他设置自己停的，如果说您要不用的话给您来电话，把上网功能关了，或者说是您在您手机上面把这个上网功能关一下这样【客户】不是我，关键是我，我根本不知道我超了【坐席】流量超出有短信提示的先生，【客户】没有啊，我这个从来没收到过短信啊，【坐席】我查一下您稍等啊，给您查您这个号码的话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个号码为什么网络老是不好？【坐席】嗯，您来电这个号码网络比较慢是吗，嗯，是就是手机上那个信号显示正常吗，【客户】对？信号显示正常，现在是显示3G，有时候就是无服务？【坐席】稍等我查一下手机上信号显示3G或者是无服务是吗，嗯，网络的话也使用不了，【客户】对对，【坐席】查一下，嗯，是在同一个地方还是在所有地方都这样呢，看了一下网络没有限速是正常的一个状态，开通状态，【客户】不是说所有地方都有的，嗯，有的地方，【坐席】应该是您附近这个信号的一个问题，您这边是在哪里呢？然后我们这边帮您反馈一下附近信号问题，北京市哪个区呢【客户】嗯？这个彩铃去那个南客...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个号码为什么网络老是不好？【坐席】嗯，您来电这个号码网络比较慢是吗，嗯，是就是手机上那个信号显示正常吗，【客户】对？信号显示正常，现在是显示3G，有时候就是无服务？【坐席】稍等我查一下手机上信号显示3G或者是无服务是吗，嗯，网络的话也使用不了，【客户】对对，【坐席】查一下，嗯，是在同一个地方还是在所有地方都这样呢，看了一下网络没有限速是正常的一个状态，开通状态，【客户】不是说所有地方都有的，嗯，有的地方，【坐席】应该是您附近这个信号的一个问题，您这边是在哪里呢？然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个唉，我想问一下，就是它这个我大概是上个月的二4号2号记得忘了办理一宽带，完了他说那个唉，办理宽带办理宽带呢，完了说在他那买一个路由器是那个多少钱来着呢？五六百吧，完了他说有话费那个可以，到时候他说是等于100块钱买的，他说这个现在到时候说自己还，我刚看了一下它那个怎么有这个，那叫什么什么玩意，那什么电子券怎么用的，【坐席】您好？它这个是这样的，这个话费进行购机的话，它这个是每个月发放，您断电子券，您就是保持手机号码正常使用就可以的，它每个月自动下发，然后您这个是自动核销的电子券，每个月是44块7毛8的电子券，【客户】我知道这怎么用啊那个，...	用户来电称办理了北京自有人员花呗金融购机合约12个月预存0元分期500元购机款-全家福166元档专属 2021-02-01 00:00:00 2022-01-31 23:59:59业务，但是今天到还款日了，系统没有自动核销电子券，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个唉，我想问一下，就是它这个我大概是上个月的二4号2号记得忘了办理一宽带，完了他说那个唉，办理宽带办理宽带呢，完了说在他那买一个路由器是那个多少钱来着呢？五六百吧，完了他说有话费那个可以，到时候他说是等于100块钱买的，他说这个现在到时候说自己还，我刚看了一下它那个怎么有这个，那叫什么什么玩意，那什么电子券怎么用的，【坐席】您好？它这个是这样的，这个话费进行购机的话，它这个是每个月发放，您断电子券，您就是保持手机号码正常使用就可以的，它每个月自动下发，然后您这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我问一下，就是我现在那个，我今天晚上从那个深圳回来，我的那个健康宝座癫还是好好的，今天就不行了，我重新输那个行程，但是它那个信息在后台就老是说联系不到，就那个什么，找不到那个那个？【坐席】嗯，目前的话，现在是的确是有这个问题，但是现在正在处理当中呢，您稍后再观察新再试一下好吗？【客户】噢不是我一个人有是吧？就是网络的问题是吧，【坐席】对您稍后再试一下【客户】稍后是什么时候？我从今天10点钟就在，【坐席】那我现在再查啊，您下午的时候再尝试一下，因为现在还在处理当中，【客户】那我就进大楼就进不去了，【坐席】那抱歉给您带来不便了？【客户】那就您也没办法，是...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：为其尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我问一下，就是我现在那个，我今天晚上从那个深圳回来，我的那个健康宝座癫还是好好的，今天就不行了，我重新输那个行程，但是它那个信息在后台就老是说联系不到，就那个什么，找不到那个那个？【坐席】嗯，目前的话，现在是的确是有这个问题，但是现在正在处理当中呢，您稍后再观察新再试一下好吗？【客户】噢不是我一个人有是吧？就是网络的问题是吧，【坐席】对您稍后再试一下【客户】稍后是什么时候？我从今天10点钟就在，【坐席】那我现在再查啊，您下午的时候再尝试一下，因为现在还在处理当中，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】嗯，你好，你好，【客户】您好，那个，我是今年就是春节过完之后然后来上班，然后在我们公司的楼上，我手机都没信号，是不是都可以看对在底下，嗯那个，【坐席】再别的，嗯，您说女士您说【客户】我说在别的地方就还好，但是就在就是公司楼上，这个信号特别差，就差不多就没有？【坐席】明白，那您是在就是您周周围的其他人也是这样没有信号是吗，【客户】对对对，有好多同事也都反馈这个问题，【坐席】好的，【客户】联通的，嗯，【坐席】嗯，那您提供一下，您这个就是具体的地方，我帮您看一下，【客户】嗯，那个朝阳区然后清源路达隆中村，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，嗯，女...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】嗯，你好，你好，【客户】您好，那个，我是今年就是春节过完之后然后来上班，然后在我们公司的楼上，我手机都没信号，是不是都可以看对在底下，嗯那个，【坐席】再别的，嗯，您说女士您说【客户】我说在别的地方就还好，但是就在就是公司楼上，这个信号特别差，就差不多就没有？【坐席】明白，那您是在就是您周周围的其他人也是这样没有信号是吗，【客户】对对对，有好多同事也都反馈这个问题，【坐席】好的，【客户】联通的，嗯，【坐席】嗯，那您提供一下，您这个就是具体的地方，我帮您看一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个电话能打不能接的问题，你们还能给我解决吗？解决不了我销户啊？【坐席】您说来电的这个手机号码能打出去，但是接听不了是吧，【客户】对你们那边说过报职称，现在已经一个礼拜了，【坐席】是在一个地方，这样还是在其他的地方都这样呢，【客户】在哪都是这样，他说是因为我这4G卡开了5G业务，然后原来4G东西没清掉，所以现在导致我接不了电话，【坐席】我帮您看了一下，之前的话，已经有客服代表帮您把这个问题给您做记录了，先生也没有帮您那个回复吗，【客户】嗯？那有回复我给你打电话嘛呢，【坐席】那麻烦您留意一下可以接听的那个联系电话先生，我这边再重新帮您把这个问题给您做...	用户来电反映手机无法正常接听电话，我方已为用户一键体检，用户强烈不认可，请尽快核实处理谢谢！用户无其他联系电话，要求有处理结果下发短信，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个电话能打不能接的问题，你们还能给我解决吗？解决不了我销户啊？【坐席】您说来电的这个手机号码能打出去，但是接听不了是吧，【客户】对你们那边说过报职称，现在已经一个礼拜了，【坐席】是在一个地方，这样还是在其他的地方都这样呢，【客户】在哪都是这样，他说是因为我这4G卡开了5G业务，然后原来4G东西没清掉，所以现在导致我接不了电话，【坐席】我帮您看了一下，之前的话，已经有客服代表帮您把这个问题给您做记录了，先生也没有帮您那个回复吗，【客户】嗯？那有回复我给你打电话嘛呢，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下那个我礼拜礼拜六，这怎么有个兑？就是积分兑兑兑换那个，嗯，我兑换了那什么，你帮我查一下，发出来发出来没发出来？【坐席】噢，这个我查不到先生，您是用这个手机号的积分手机号兑换的这个积分是吧，【客户】对对对，【坐席】这个我查不到详细的，您是在手机营业厅上兑换的吗？手机营业厅的积分商城，【客户】嗯，没就是说，嗯，对，就在那边，我这在营业厅操作的【坐席】在营业厅操作的，剩下营业厅，您是在乡下营业厅帮您操作的吗【客户】啊？啊对，【坐席】这个我也看不到您兑换的这个，嗯，您说的这个情况，不过我可以帮您登记一下，咱们会有积分积分部门的工作人员给您回电话...	用户反映在积分商城兑换的电动剃须刀，已经3天了还没收到。我方建议用户耐心等待，用户不认可，要求核实什么什么时间能到，请处理，谢谢！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下那个我礼拜礼拜六，这怎么有个兑？就是积分兑兑兑换那个，嗯，我兑换了那什么，你帮我查一下，发出来发出来没发出来？【坐席】噢，这个我查不到先生，您是用这个手机号的积分手机号兑换的这个积分是吧，【客户】对对对，【坐席】这个我查不到详细的，您是在手机营业厅上兑换的吗？手机营业厅的积分商城，【客户】嗯，没就是说，嗯，对，就在那边，我这在营业厅操作的【坐席】在营业厅操作的，剩下营业厅，您是在乡下营业厅帮您操作的吗【客户】啊？啊对，【坐席】这个我也看不到您兑换的这个，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，你好，我想问一下？【客户】，就是我这个卡的4G特别卡是为什么呀【坐席】数据特别卡您稍等，我帮您看一下，您出现这个情况的时候，有没有把咱们这个手机关了，重新启动过呀，线路重新插拔，【客户】好吗？某某人关【坐席】好，那我这边，【客户】登录微信都得缓半天，然后就说网不好，但其实4G是开着的【坐席】嗯，那这边的话呢，帮您查看了一下，目前的话，在咱们后台没有查询到这个号码的异常情况，显示咱们这个上网功能也是正常的状态，而且的话呢，咱们这边看了一下您的套餐里边的话呢，咱们这个流量，它是每个月，咱们的话呢，看一下啊，每个月的话呢，咱们是达到20那个40个G之后降速吗？但是现...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，你好，我想问一下？【客户】，就是我这个卡的4G特别卡是为什么呀【坐席】数据特别卡您稍等，我帮您看一下，您出现这个情况的时候，有没有把咱们这个手机关了，重新启动过呀，线路重新插拔，【客户】好吗？某某人关【坐席】好，那我这边，【客户】登录微信都得缓半天，然后就说网不好，但其实4G是开着的【坐席】嗯，那这边的话呢，帮您查看了一下，目前的话，在咱们后台没有查询到这个号码的异常情况，显示咱们这个上网功能也是正常的状态，而且的话呢，咱们这边看了一下您的套餐里边的话呢，咱们这个流量，它是每个月，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，不是我这月也没干啥，咋扣我110块钱的话费呀，【坐席】嗯，行，麻烦您稍等，我看一下这边的话，主要是您这边上网流量超出了，先生您上网流量这块有86块9毛4的一个费用，【客户】唉呀，我也没干啥，也没咋上网花那些钱呢，他说你不行，你给我退回来话费吧，要不这个号码我的这个号我都使不起了，每每个月都是二二十五块钱的套餐就够了，那个这个月扣我这些钱，【坐席】嗯，但这边的话主要是流量超出了呀，女士，您这边使用流量超出了以后，它才会有这个费用产生，【客户】那你你给我退回来钱了吧，这个手机那个它是它也不会使他们都那那那那啥了问他了，【坐席】稍等您这个问题，我这...	***，用户来电对1月份产生的86.94元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，不是我这月也没干啥，咋扣我110块钱的话费呀，【坐席】嗯，行，麻烦您稍等，我看一下这边的话，主要是您这边上网流量超出了，先生您上网流量这块有86块9毛4的一个费用，【客户】唉呀，我也没干啥，也没咋上网花那些钱呢，他说你不行，你给我退回来话费吧，要不这个号码我的这个号我都使不起了，每每个月都是二二十五块钱的套餐就够了，那个这个月扣我这些钱，【坐席】嗯，但这边的话主要是流量超出了呀，女士，您这边使用流量超出了以后，它才会有这个费用产生，【客户】那你你给我退回来钱了吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂，您是我想我想说那个，我现在去香港，我把这个话费就买那个网络那个【坐席】您好，您去哪【客户】没有？我想去商场我都进不去，人家扫码都搞不了，我怎么那个吧，我把他退了行不行？就是说违章，我有给你返还次，我告诉你，嗯您的号告诉我，我跟踪中国联通给你打官司，我现在用你这每个月交这么多话费，交这么多网网费，连着连着那个什么网都没有，【坐席】什么，您可以上网啊，【客户】我上网我都没有网，我输入的方法【坐席】您有两个G的流量，您有两个G的流量可以使用网络，【客户】啊都用不了了？【坐席】您打开手机的上网功能了吗，【客户】打开了什么都用不了，一直我好几个月你看我用啊，我...	***，客户来电表示手机无法上网，我方查询客户号码状态正常，一键体检正常，信号无问题，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂，您是我想我想说那个，我现在去香港，我把这个话费就买那个网络那个【坐席】您好，您去哪【客户】没有？我想去商场我都进不去，人家扫码都搞不了，我怎么那个吧，我把他退了行不行？就是说违章，我有给你返还次，我告诉你，嗯您的号告诉我，我跟踪中国联通给你打官司，我现在用你这每个月交这么多话费，交这么多网网费，连着连着那个什么网都没有，【坐席】什么，您可以上网啊，【客户】我上网我都没有网，我输入的方法【坐席】您有两个G的流量，您有两个G的流量可以使用网络，【客户】啊都用不了了？【坐席】您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，你好，我问一下，现在有一个话费是160多块钱，168块多钱，您看是不是退了？退退到这个手机上来了，【坐席】嗯，168？【客户】168，163呢【坐席】您是之前通过咱们这边反馈过问题吗？还是什么，【客户】对反馈的问题多扣话费了【坐席】稍等，我看一下，我看一下您前期反馈的问题啊，稍等，前期您反映的一个流量费用问题，咱们这边当时跟您协商的情况下的话呢，对您这边产生的这个费用，162块两毛七，给您做一个退还这个，然后那个费用当时跟您说的应该是不含6日，嗯，3到5个工作日之内到账，到账之后会有提醒，但是退还的费用打印不了发票，当时就【客户】好噢，不要发票，你给我退...	用户再次来电反映1月份流量费用问题，经查询费用已经退还到账，已按照账单向用户正常解释，用户不认可详见工单流水号：TS********用户通话中已工信部和12345升级投诉倾向，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，你好，我问一下，现在有一个话费是160多块钱，168块多钱，您看是不是退了？退退到这个手机上来了，【坐席】嗯，168？【客户】168，163呢【坐席】您是之前通过咱们这边反馈过问题吗？还是什么，【客户】对反馈的问题多扣话费了【坐席】稍等，我看一下，我看一下您前期反馈的问题啊，稍等，前期您反映的一个流量费用问题，咱们这边当时跟您协商的情况下的话呢，对您这边产生的这个费用，162块两毛七，给您做一个退还这个，然后那个费用当时跟您说的应该是不含6日，嗯，3到5个工作日之内到账，到账...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想查一下我名下的电话号码，几个欠费的，【坐席】噢，几个欠费了是吗？您有号码吗？您得提供一下号码，这边才能查呢，【客户】嗯，就是我提供不了号码那个，你前面这个你们，你们给我打过电话说有有这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】号码欠费，我这号码欠费就是可能有两个还是几个，说让我去服务大厅去去去去办理，【坐席】是这样的，您提供不了号码，在这边是无法给您查询到呢？【客户】那我给你提供一下我的身份证，也查，也查不到我名下的号码，有欠费的吗，【坐席】噢，我查不了这个身份证号码，根据身份证号码也查不了，所以建议您的话可以那个机主本人携带您身份证号码去营业厅进行查一下...	用户来电称此身份证号********下有未结清话费，用户想知道号码是多少，我方无法告知，用户对此不认可，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想查一下我名下的电话号码，几个欠费的，【坐席】噢，几个欠费了是吗？您有号码吗？您得提供一下号码，这边才能查呢，【客户】嗯，就是我提供不了号码那个，你前面这个你们，你们给我打过电话说有有这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】号码欠费，我这号码欠费就是可能有两个还是几个，说让我去服务大厅去去去去办理，【坐席】是这样的，您提供不了号码，在这边是无法给您查询到呢？【客户】那我给你提供一下我的身份证，也查，也查不到我名下的号码，有欠费的吗，【坐席】噢，我查不了这个身份证号码，根据身份...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我，我想问一下我这手机正常，就是现在是5G的嘛，那为什么现在显示昨天还有1600兆流量，哪里啊？挂了挂了，【坐席】手机号码，不是北京联通的这个套餐，具体情况我给您转接到您号码归属地帮您查询一下吧，【客户】我刚才转了转到我这边，我这边说的，说让我问问问问当地？【坐席】您看是不是这意思啊？手机套餐确实是5G的，然后手机也支持5G但是现在没有5G信号，是这意思吗，【客户】应该我我，因为因为那个，我昨是我的手机也是5G的，我这个套餐也是5G的，就就是我昨天还有5G呢，今天就4G了，【坐席】嗯，因为是这样的女士，就是我们5G的业务，但是您在手机终端上到八点的信号覆盖...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我，我想问一下我这手机正常，就是现在是5G的嘛，那为什么现在显示昨天还有1600兆流量，哪里啊？挂了挂了，【坐席】手机号码，不是北京联通的这个套餐，具体情况我给您转接到您号码归属地帮您查询一下吧，【客户】我刚才转了转到我这边，我这边说的，说让我问问问问当地？【坐席】您看是不是这意思啊？手机套餐确实是5G的，然后手机也支持5G但是现在没有5G信号，是这意思吗，【客户】应该我我，因为因为那个，我昨是我的手机也是5G的，我这个套餐也是5G的，就就是我昨天还有5G呢，今天就4G了，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂？【坐席】，唉，您好，我是北京联通客服中心2836号工作人员，关于您向咱们这边反映这个多次收到短信下发的一个问题，占用您几分钟时间给您做一个沟通回复，您方便吗，【客户】嗯，您说？【坐席】嗯，咱们这边的话看到您是之前来电反映，就是多次收到这个代码是10016下发的这个短信，然后咱们这边的话，看到前期也是有这个工作人员和您联系过，然后这个的话都是一次性发送成功的，然后这边的话看了一下，您是反映是自己是有这个截图是吧，【客户】嗯，是这样的啊，我收到第一次以后，我按你们的退订代码，回到TD，然后隔了一星期又给我发了一个短信过来，然后你们这边的客服反馈说是你们只发了一次饺子城里面发了一次，嗯，大...	用户再次来电反映此前流量包收到短信取消问题，用户称截图已发送过去请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂？【坐席】，唉，您好，我是北京联通客服中心2836号工作人员，关于您向咱们这边反映这个多次收到短信下发的一个问题，占用您几分钟时间给您做一个沟通回复，您方便吗，【客户】嗯，您说？【坐席】嗯，咱们这边的话看到您是之前来电反映，就是多次收到这个代码是10016下发的这个短信，然后咱们这边的话，看到前期也是有这个工作人员和您联系过，然后这个的话都是一次性发送成功的，然后这边的话看了一下，您是反映是自己是有这个截图是吧，【客户】嗯，是这样的啊，我收到第一次以后，我按你们的退订代码，回到TD，然后隔了一星期又给我发了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想查一下这个手机，我欠费欠了很多事，我答电话了还是怎么了【坐席】稍等我看一下，对这边帮您看了一下，它现在这边的话，的确已经欠费了这边？【客户】是能看出是是因为什么欠费吗【坐席】这边帮您看了一下，因为您这边的话使用这个流量，然后这边产生这个费用呢这边【客户】什么时候？从什么时候到什么时候，【坐席】就从就这个月的这边【客户】那这才十天【坐席】不到噢，上个月噢这边帮您看一下，上个月上个月产生的这个12月份的，产生一个345块3毛31个流量的费用，【客户】哟，那这这这是老人用的手机，他不知道，他也没没，你自己看一下吧那【坐席】那这个的话只能说我可以这边可以帮您反...	用户来电反映对202101月份产生的345.33元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想查一下这个手机，我欠费欠了很多事，我答电话了还是怎么了【坐席】稍等我看一下，对这边帮您看了一下，它现在这边的话，的确已经欠费了这边？【客户】是能看出是是因为什么欠费吗【坐席】这边帮您看了一下，因为您这边的话使用这个流量，然后这边产生这个费用呢这边【客户】什么时候？从什么时候到什么时候，【坐席】就从就这个月的这边【客户】那这才十天【坐席】不到噢，上个月噢这边帮您看一下，上个月上个月产生的这个12月份的，产生一个345块3毛31个流量的费用，【客户】哟，那这这这是老人用的手机，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，请你给我查一下我这个手机，这个这个这个为什么欠了一块4毛4块一毛三的那个费是怎么欠的，【坐席】嗯，好的稍等，【客户】这个钱我已经给你交了啊，但是我一定要搞清楚我那套餐为什么欠费了，【坐席】嗯，行好的，稍等一下，我看一下啊，噢，的确是这个宽带，我帮您看了一下，这个宽带的确是已经有这个费用，我这边也能看到，【客户】嗯宽带的费用，我那个宽带不可能产生费用，我那宽带是无限量的，噢，我知道，我这边查了一下【坐席】啊，对对，我这边已经看到了，您这个宽带的确是有这个钱的，我看下还有没有其他的啊，稍稍等一下，噢，这个您得稍微稍等一下，我得通过其他系统来帮您看一下，您稍等，...	用户来电称对12月份产生的4.13元不认可，我方按照月结账单向用户正常解释，用户不认可，要求我方尽快为其回复，请加急处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，请你给我查一下我这个手机，这个这个这个为什么欠了一块4毛4块一毛三的那个费是怎么欠的，【坐席】嗯，好的稍等，【客户】这个钱我已经给你交了啊，但是我一定要搞清楚我那套餐为什么欠费了，【坐席】嗯，行好的，稍等一下，我看一下啊，噢，的确是这个宽带，我帮您看了一下，这个宽带的确是已经有这个费用，我这边也能看到，【客户】嗯宽带的费用，我那个宽带不可能产生费用，我那宽带是无限量的，噢，我知道，我这边查了一下【坐席】啊，对对，我这边已经看到了，您这个宽带的确是有这个钱的，我看下还有没有其他的...