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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我想问一下啊，因为那个我上周周末的话，我回了趟家，然后那个我没有出北京市，但是我现在已经收收不到那个验证码了，是那个行程吗？就是那个服务员客户端那个行程码，那个验证码我收不到啊，【坐席】收不到了，【客户】对，你放那就行了，对收不到了，你看是怎么回事啊，【坐席】嗯，稍等看一下啊，嗯，抱歉先生，这个问题咱们这边已经记录上报上去了，咱们后台人员正在去处理技术人员，然后需要再耐心等待，【客户】嗯，我要等多长时间呀，【坐席】这边已经上报上去了，先生，咱们后期的话，咱们这个工作人员正在处理这个问题，投诉部门，【客户】嗯，不是，您得告诉我需要多长时间吧，因为我现...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方尽快恢复使用，请处理，谢谢北京市房山区大石窝镇石窝村。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我想问一下啊，因为那个我上周周末的话，我回了趟家，然后那个我没有出北京市，但是我现在已经收收不到那个验证码了，是那个行程吗？就是那个服务员客户端那个行程码，那个验证码我收不到啊，【坐席】收不到了，【客户】对，你放那就行了，对收不到了，你看是怎么回事啊，【坐席】嗯，稍等看一下啊，嗯，抱歉先生，这个问题咱们这边已经记录上报上去了，咱们后台人员正在去处理技术人员，然后需要再耐心等待，【客户】嗯，我要等多长时间呀，【坐席】这边已经上报上去了，先生，咱们后期的话，咱们这个工作人员...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想知道我这个就是为什么欠费能欠到那么多？【坐席】嗯欠费？【客户】为什么是我手机就欠费了？【坐席】您来电号码吗，来电的这个号码对吗，【客户】啊？对啊，【坐席】嗯，请您稍等，帮您查询一下，【客户】你帮我查一下【坐席】这是什么时候给您交电话费？先生您好，感谢耐心等待，我帮您查询了一下，除了您的月租之外，您有流量超出了，125块零1分，【客户】好，我超什么流量就这么贵呀【坐席】套餐当中的流量用完了，你那个是【客户】我才超出400多MB的流量，就扣我一百【坐席】对对对？【客户】电话费吗【坐席】超出之后按照两毛七每兆收取您的？【客户】两毛七每兆是吗，【坐席】...	用户来电对 202101 月产生的 125.01 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想知道我这个就是为什么欠费能欠到那么多？【坐席】嗯欠费？【客户】为什么是我手机就欠费了？【坐席】您来电号码吗，来电的这个号码对吗，【客户】啊？对啊，【坐席】嗯，请您稍等，帮您查询一下，【客户】你帮我查一下【坐席】这是什么时候给您交电话费？先生您好，感谢耐心等待，我帮您查询了一下，除了您的月租之外，您有流量超出了，125块零1分，【客户】好，我超什么流量就这么贵呀【坐席】套餐当中的流量用完了，你那个是【客户】我才超出400多MB的流量，就扣我一百【坐席】对对对？【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个查了一下，我那个12月份的那个话费，那个好像是27块多是吗？【坐席】嗯？来电号码12月份的消费是吗【客户】对对对通话费，【坐席】我看一下，请您稍等，不客气，通话费花了47块2毛8，【客户】谢谢，那个可以办一个那个套餐吧【坐席】我看一下您【客户】30元计划，【坐席】大多是多少分钟啊？您稍等，【客户】我看一下，【坐席】嗯，47块2毛8，您这达电话是一分钟，那一毛二，我看一下这个您相当于打了多少分钟，【客户】嗯，我看有个语音包，相当于，嗯答了400分钟是吗？300分钟，【坐席】嗯算一下，稍等，不客气【客户】谢谢，一共是49？【坐席】12块7毛8，...	用户来电对于号码********在2020.12月产生的短信费有质疑，称自己没有发送，建议用户核实详单，用户称已经核实仍有质疑，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个查了一下，我那个12月份的那个话费，那个好像是27块多是吗？【坐席】嗯？来电号码12月份的消费是吗【客户】对对对通话费，【坐席】我看一下，请您稍等，不客气，通话费花了47块2毛8，【客户】谢谢，那个可以办一个那个套餐吧【坐席】我看一下您【客户】30元计划，【坐席】大多是多少分钟啊？您稍等，【客户】我看一下，【坐席】嗯，47块2毛8，您这达电话是一分钟，那一毛二，我看一下这个您相当于打了多少分钟，【客户】嗯，我看有个语音包，相当于，嗯答了400分钟是吗？300分钟...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，就是我，我的这个手机啊，是是咱们联通给我配的一个一个手机号码，对，当时是那个我的宽带他给我配的，但这个呢，就是这个手机号呢，以前有人用过，【坐席】您好，嗯【客户】有人用过之后呢，现在呢就是我，我跟咱们联通这边投诉了若干次，他就说没有办法，就说呢，你比如说现在这个疫情啊，都给我打电话说说我，我去过一***还绑定在这个上面，我也不知道什么信息都绑定在上面，就是就是现在【坐席】号码是吧【客户】啊，对啊对啊，而且它好多违约的，那个欠债的都打这个电话对，就我也不太清楚为啥，咱们这个就是之前的那些信息，没不给他消掉【坐席】啊，是这样啊，因为它的话就是说贷款也好...	用户来电反映自己手机号码总是接到上一位记住的各种催债电话，银行卡信息，称最近总是有人给自己打电话称自己去过河北，现用户对此不认可，强烈要求我方解决，称不想就要求我方给自己换号，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，就是我，我的这个手机啊，是是咱们联通给我配的一个一个手机号码，对，当时是那个我的宽带他给我配的，但这个呢，就是这个手机号呢，以前有人用过，【坐席】您好，嗯【客户】有人用过之后呢，现在呢就是我，我跟咱们联通这边投诉了若干次，他就说没有办法，就说呢，你比如说现在这个疫情啊，都给我打电话说说我，我去过一***还绑定在这个上面，我也不知道什么信息都绑定在上面，就是就是现在【坐席】号码是吧【客户】啊，对啊对啊，而且它好多违约的，那个欠债的都打这个电话对，就我也不太清楚为啥，咱们这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，然后我现在有哪几个套餐之外的流量包啊，【坐席】帮您看一下，稍等，感谢，耐心等待女士，但是我看了一下，您叠加了有15元十个G的读音定向流量包，还有一个国内流量月包，60块钱，15个G，还有一个大流量权益包，49块钱，20个G的【客户】49块钱那个，我上次跟他说我已经退订了呀，上次那个应该给我订，【坐席】这两个流量包的话，已经退了女士，嗯，对现在还有一个，【客户】嗯，等一下稍等是49，那个给我算到就是这个钱给我扣了嘛，49这个我应该是没有订的，【坐席】49元2十个G的，我看一下稍等一下，稍等一下，感谢耐心等待女士，我看一下您这个流量包，是您本月2月26号订购的...	用户来电反映对于套餐内 49元20G大流量权益包（立即生效）不认可，称自己并未订购过，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，拒绝承担本月费用，烦请后台给与联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，然后我现在有哪几个套餐之外的流量包啊，【坐席】帮您看一下，稍等，感谢，耐心等待女士，但是我看了一下，您叠加了有15元十个G的读音定向流量包，还有一个国内流量月包，60块钱，15个G，还有一个大流量权益包，49块钱，20个G的【客户】49块钱那个，我上次跟他说我已经退订了呀，上次那个应该给我订，【坐席】这两个流量包的话，已经退了女士，嗯，对现在还有一个，【客户】嗯，等一下稍等是49，那个给我算到就是这个钱给我扣了嘛，49这个我应该是没有订的，【坐席】49元2十个G的，我看一下稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我的手机它五六秒五六秒的，就是没有信号完，一直无有没有五路没有发那个换几百到联通就是彻底没信号，完了它没信号，就每天都能发，可以拿到联通，【坐席】老是闪闪什么【客户】就是五六秒五秒没信号，关机来到联通老谭老谭这个平，【坐席】噢，就来电这个手机是吗？是今天出现这样的情况吗？先生，【客户】嗯得有三四个月了，或者半年了，现现在是五秒钟，老谭无论老老查这显示一天两天谈四五回？【坐席】嗯，手机打电话就是经常是上不了网掉线是吗，【客户】唉，对，【坐席】嗯是，【客户】那我到异地业务飞行模式也行，待会它又好了，但是他现在给老谭了，就无论跑一趟我就有一台，【坐席】嗯，...	用户来电反映手机5.6秒就掉线，信号正常，打电话正常，用户提供地址辽宁盘锦双***覆盖情况，用户称当地信号没有问题，要求我方核实此问题，请核实回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我的手机它五六秒五六秒的，就是没有信号完，一直无有没有五路没有发那个换几百到联通就是彻底没信号，完了它没信号，就每天都能发，可以拿到联通，【坐席】老是闪闪什么【客户】就是五六秒五秒没信号，关机来到联通老谭老谭这个平，【坐席】噢，就来电这个手机是吗？是今天出现这样的情况吗？先生，【客户】嗯得有三四个月了，或者半年了，现现在是五秒钟，老谭无论老老查这显示一天两天谈四五回？【坐席】嗯，手机打电话就是经常是上不了网掉线是吗，【客户】唉，对，【坐席】嗯是，【客户】那我到异地业务飞行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我这个，我这个手机为什么查不了，就是说我这个本号的那个同行数据呀【坐席】你好，那几月份充值我给您看一下，请问是需要查几月份的充值，我给您看一下【客户】啊，不是不是充值是通行，就是那个行程，马陵城马那个数，呃，那个同行数据，我这怎不显示【坐席】在什么上面不显示啊，是那个哪一个城区呼转哪个客户端上不显示【客户】形成码，就是在我那个腾讯微信小程序里面不显示？【坐席】腾讯宣传板不显示那，那上面输入您的号呐，没有任何提示吗，【客户】就是叔叔那个就是没有搜索到我的，就是说那个行程？【坐席】嗯，那我给您报一下，稍等一下，他那全称叫什么呀？是数据轻松卡吗，【客...	******客户自称在微信小程序里面的通信大数据行程卡里面查询不到行某某人录，请核实处理，谢谢！联系电话：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我这个，我这个手机为什么查不了，就是说我这个本号的那个同行数据呀【坐席】你好，那几月份充值我给您看一下，请问是需要查几月份的充值，我给您看一下【客户】啊，不是不是充值是通行，就是那个行程，马陵城马那个数，呃，那个同行数据，我这怎不显示【坐席】在什么上面不显示啊，是那个哪一个城区呼转哪个客户端上不显示【客户】形成码，就是在我那个腾讯微信小程序里面不显示？【坐席】腾讯宣传板不显示那，那上面输入您的号呐，没有任何提示吗，【客户】就是叔叔那个就是没有搜索到我的，就是说那个行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，喂，你好，我这我今天是不是产生费用了，【坐席】您说嗯号码今天产生费用，【客户】对啊，我上个月我上个月办报停，你们停不了，【坐席】您指的是什么？办报停没有停？您这号现在就是39元的套餐吗噢，【客户】是三个月39还是扣了我上个月办办理那个什么都办不了，办不了我这手机装载着，为了接你们这电话，那孩子拿拿出去使流量了？【坐席】您说办停是什么？是要办停机保号吗？还是什么意思【客户】这手机费我不想用了，明白了吗？你们那办不了，一直就办不了，你们那不是有【坐席】办什么业务，是要办注销吗？先生注销的话，营业厅柜台不可以办理，人工办不了注销？【客户】对，怎么办不了啊，上回你们这...	用户再次来电反映号码注销的问题，详见：TS********，要求我方注销号卡，我方挽留无效，用户坚持要求注销，拒绝营业厅柜台办理，拒绝手厅自助办理，称之前反馈我方未解决，用户称次月来电反馈问题，次月还会产生套餐费用，强烈要求我方本月处理，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，喂，你好，我这我今天是不是产生费用了，【坐席】您说嗯号码今天产生费用，【客户】对啊，我上个月我上个月办报停，你们停不了，【坐席】您指的是什么？办报停没有停？您这号现在就是39元的套餐吗噢，【客户】是三个月39还是扣了我上个月办办理那个什么都办不了，办不了我这手机装载着，为了接你们这电话，那孩子拿拿出去使流量了？【坐席】您说办停是什么？是要办停机保号吗？还是什么意思【客户】这手机费我不想用了，明白了吗？你们那办不了，一直就办不了，你们那不是有【坐席】办什么业务，是要办注销吗？先生注销...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问你一下子就是我这个本机号的套餐，是什么套餐呀？【坐席】来电这个号码对吗【客户】对，就来电这个号码，【坐席】帮您看一下，就是一个129的套餐，套餐内的话包含是一个流量敞开用超过超过40个G限速分钟数是500分钟，然后有一个29块钱，十个G的一个5G升级包？【客户】这个29块钱的5G升级包，能不能给我删了啊，【坐席】嗯，可以帮您取消的，您看您什么原因不想用了，因为我帮您看这个业务是比较合适的，先生挺优惠的，【客户】喂，我手机是4G手机，我不需要这个5G的，【坐席】嗯，行，那我帮您取消掉，这边的话得核实您的信息，您看有没有修改后的服务密码，【客户】...	用户来电表示要取消自己套餐内的5G升级包，但是提示主卡下副卡有在途工单不允许退订升级包，现用户要求为其取消，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问你一下子就是我这个本机号的套餐，是什么套餐呀？【坐席】来电这个号码对吗【客户】对，就来电这个号码，【坐席】帮您看一下，就是一个129的套餐，套餐内的话包含是一个流量敞开用超过超过40个G限速分钟数是500分钟，然后有一个29块钱，十个G的一个5G升级包？【客户】这个29块钱的5G升级包，能不能给我删了啊，【坐席】嗯，可以帮您取消的，您看您什么原因不想用了，因为我帮您看这个业务是比较合适的，先生挺优惠的，【客户】喂，我手机是4G手机，我不需要这个5G的，【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我有一个应用的那个短信验证码，我收不到，【坐席】有一个嗯，【客户】然后，嗯，然后那个应用方说是我在那个什么黑名单里头，我想核实一下，是不能在黑名单里啊【坐席】您来电的这个手机号码吗？女士，那是他们的应用，是说把您那个号这个号码现在入到黑名单了，还是说是什么意思？是联通给您加入，把那个平台加入黑名单了，还是您手机上的设置，把那个平台的，【客户】对，嗯，说是联通这边把我加到一个什么订单里面【坐席】那您说一下那个平台的名称，我这边需要记录反馈一下，这边在线，我暂时无法帮您查询了女士【客户】噢，华盛通，【坐席】啊，中华的华，送呢，【客户】嗯，就是盛开的盛【...	********用户来电反映今天早上9点左右在登录华盛通应用APP时接收不到验证码短信，华盛通负责方告知是由于联通屏蔽了用户的短信功能，现用户致电我方要求核实原因并回复，用户特急，用户为重要客户！！请尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我有一个应用的那个短信验证码，我收不到，【坐席】有一个嗯，【客户】然后，嗯，然后那个应用方说是我在那个什么黑名单里头，我想核实一下，是不能在黑名单里啊【坐席】您来电的这个手机号码吗？女士，那是他们的应用，是说把您那个号这个号码现在入到黑名单了，还是说是什么意思？是联通给您加入，把那个平台加入黑名单了，还是您手机上的设置，把那个平台的，【客户】对，嗯，说是联通这边把我加到一个什么订单里面【坐席】那您说一下那个平台的名称，我这边需要记录反馈一下，这边在线，我暂时无法帮您查询...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个怎么手机收不到短信了？【坐席】嗯，这个手机号码无法接收短信是吗，【客户】对发送早上就接收不了短信啊，弄验证码了？【坐席】嗯，接打电话之类的都是可以正常使用的吗行，那您不要着急，先生，对于您这种情况的话，我这边给您记录反馈一下吧，让咱们的技术部门给您核实一下，嗯，就是嗯，当时嗯，就是情况，嗯，您提供一下给您下发短信的这个号码是一个是【客户】对短信什么意思？根本就没有短信，收不到短信现在【坐席】是什么样的号码给您发送的短信呢？您说一下这个号码，嗯，可以听到吗？嗯，您好先生，你好，可以听到吗，【客户】喂？嗯，听到了，我说就是收不到短信？【坐席】所...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码北京建工医院验证码收不到以及时间8:30分，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快核实原因，并联系，请加急处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个怎么手机收不到短信了？【坐席】嗯，这个手机号码无法接收短信是吗，【客户】对发送早上就接收不了短信啊，弄验证码了？【坐席】嗯，接打电话之类的都是可以正常使用的吗行，那您不要着急，先生，对于您这种情况的话，我这边给您记录反馈一下吧，让咱们的技术部门给您核实一下，嗯，就是嗯，当时嗯，就是情况，嗯，您提供一下给您下发短信的这个号码是一个是【客户】对短信什么意思？根本就没有短信，收不到短信现在【坐席】是什么样的号码给您发送的短信呢？您说一下这个号码，嗯，可以听到吗？嗯，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，【坐席】唉，您说？【客户】嗯，前段时间不是有一个充一百送一百，还有个领个六个月呀，是什么时间的腾讯的腾讯视频VIP吗？怎么怎么弄呢？还是怎么回事啊【坐席】腾讯视频VIP是吧先生？【客户】对，不是有个充一百送一百，还有个什么领半年还是多长时间的腾讯VIP吗，【坐席】充一百，目前的话咱没有这个先生，没有这个活动，【客户】你们客服打电话告诉我的，你们不你给我说没有这个服务，【坐席】稍后，嗯，您可以说一下给您回拨电话时间段吗？先生给您查询一下，【客户】我也忘记了，然后就是到就79号，20号17号啊，【坐席】嗯，是本月是吧，帮您看一下，稍等【...	用户来电称之前有客服人员回电告知用户充值话费充100送100活动领取腾讯会员，我方未查询到外呼记录，经我方查询未查询到此活动，用户不认可，要求核实原因回复，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，【坐席】唉，您说？【客户】嗯，前段时间不是有一个充一百送一百，还有个领个六个月呀，是什么时间的腾讯的腾讯视频VIP吗？怎么怎么弄呢？还是怎么回事啊【坐席】腾讯视频VIP是吧先生？【客户】对，不是有个充一百送一百，还有个什么领半年还是多长时间的腾讯VIP吗，【坐席】充一百，目前的话咱没有这个先生，没有这个活动，【客户】你们客服打电话告诉我的，你们不你给我说没有这个服务，【坐席】稍后，嗯，您可以说一下给您回拨电话时间段吗？先生给您查询一下，【客户】我也忘记了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我给你个问题啊，就是我这个手机号啊，这个业务啊，就是你们这个超了流量，为什么要给我限速了？你知道你你们知不知道这个限速能给我带来很大的困扰了，我从来没有说你们的话费贵吧是吧？我从来没有没有说你们这个，这个是套餐规什么之类的，你这一限速你知道你多耽误我的业务吗【坐席】嗯，好的先生您？【客户】收费该收费收费，你不要给我限速啊，你懂吗？你这个限速太耽误人，耽误您的事了，这都什么年代了，你们还限速呢，嗯，要么就直接就取消了，流量多的流量就掏钱对吧，你要不就别赠送没赠送玩之外，你为什么不限流量又又限速限速多耽误别人是下个图片吓了半天，提供单位业务啊，你们非要别人...	用户来电称对套餐的限速规则不认可，对此限速强烈不认可，已经耽误使用，用户要求马上回电处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我给你个问题啊，就是我这个手机号啊，这个业务啊，就是你们这个超了流量，为什么要给我限速了？你知道你你们知不知道这个限速能给我带来很大的困扰了，我从来没有说你们的话费贵吧是吧？我从来没有没有说你们这个，这个是套餐规什么之类的，你这一限速你知道你多耽误我的业务吗【坐席】嗯，好的先生您？【客户】收费该收费收费，你不要给我限速啊，你懂吗？你这个限速太耽误人，耽误您的事了，这都什么年代了，你们还限速呢，嗯，要么就直接就取消了，流量多的流量就掏钱对吧，你要不就别赠送没赠送玩之外，你为什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我想问一下我这个号那个现在已经在停机保号了吗？【坐席】申请停机状态的对。【客户】嗯，就答不出去了是吧？那我刚才我想问你一下，我上个月其实这个号根本就没用什么功能。发几个短信，它怎么还收了96啊？【坐席】它的基本月租费是76块钱的。然后它有一个是十块钱的。一个叠加包，还有个十块钱的增值业务是倾听FM的所以一共是多少？【客户】那个我？那我根本就不用，因为上次就开通，为了就是。接收一个短信，然后那个验证码，其实这个号我一直在香港。【坐席】月自动续订的，您现在的话，这个就产生的那个费用一共是90多。【客户】对啊，就是说我这个不合理吧，这个因为我根本就没用，...	用户反映来电反映自己在1月份没有使用过：增值业务-蜻蜓FM，经系统查询到每月会产生10元费用，已向用户正常解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我想问一下我这个号那个现在已经在停机保号了吗？【坐席】申请停机状态的对。【客户】嗯，就答不出去了是吧？那我刚才我想问你一下，我上个月其实这个号根本就没用什么功能。发几个短信，它怎么还收了96啊？【坐席】它的基本月租费是76块钱的。然后它有一个是十块钱的。一个叠加包，还有个十块钱的增值业务是倾听FM的所以一共是多少？【客户】那个我？那我根本就不用，因为上次就开通，为了就是。接收一个短信，然后那个验证码，其实这个号我一直在香港。【坐席】月自动续订的，您现在的话，这个就产生的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，嗯喂，你好，你好，你给我查一下这个流量有多少，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，您好请讲，【坐席】嗯，您这个流量的话是目前是您套餐里的一个G之后的话有这个您上个月结转的一个G没有用，一共是两个G，之后的话有额外赠送给您的两个G那现在您的这个剩余流量有四个G的流量女士，【客户】我没那个我没用，我没用，这个我没用这个流量是吧【坐席】噢，对您没用的对，那您这样的话，您可以用女士这免费赠送的，两G的话是赠送到********年10月31号到期的，这样，您这在这个到期之前，每个月都会赠送给您两个G的，【客户】三年年到三年，【坐席】对到30年，每个月都会赠...	用户来电反映10月流量超出3.9元、11月流量超出10.6元不认可，我方按上网日志解释，用户要求退费，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，嗯喂，你好，你好，你给我查一下这个流量有多少，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，您好请讲，【坐席】嗯，您这个流量的话是目前是您套餐里的一个G之后的话有这个您上个月结转的一个G没有用，一共是两个G，之后的话有额外赠送给您的两个G那现在您的这个剩余流量有四个G的流量女士，【客户】我没那个我没用，我没用，这个我没用这个流量是吧【坐席】噢，对您没用的对，那您这样的话，您可以用女士这免费赠送的，两G的话是赠送到********年10月31号到期的，这样，您这在这个到期之前，每...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我刚刚那个你们那天发的信息说我还有1800多分积分，然后我呢，就让手机营业厅我挑的那个应用口罩，然后你扣了一百积分，说您已经成功兑换【坐席】嗯对，【客户】哪了？完了扣完你积分还有1700多，然后我是想选择大米吧，交钱的，我那地址可能没写好，【坐席】嗯，拜拜【客户】但是我我我扣的哪，你扣了我一百积分，【坐席】再见，就是您是通过手机营业厅上兑换的一个口罩，然后地址也没填是吧？就显示兑换就显示兑换成功了，【客户】所以对它就说兑换成功，我是没填地址，因为我想买充我也，唉，弄不好这个我这，那怎么弄啊现在是，【坐席】嗯给我扣了，【客户】完了以后你再我说啊，你你现在...	客户来电称在手机营业厅用100积分兑换了口罩，但是自己也没有填写派送地址，现在客户要求核实积分兑换的口罩什么时候能配送上门，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我刚刚那个你们那天发的信息说我还有1800多分积分，然后我呢，就让手机营业厅我挑的那个应用口罩，然后你扣了一百积分，说您已经成功兑换【坐席】嗯对，【客户】哪了？完了扣完你积分还有1700多，然后我是想选择大米吧，交钱的，我那地址可能没写好，【坐席】嗯，拜拜【客户】但是我我我扣的哪，你扣了我一百积分，【坐席】再见，就是您是通过手机营业厅上兑换的一个口罩，然后地址也没填是吧？就显示兑换就显示兑换成功了，【客户】所以对它就说兑换成功，我是没填地址，因为我想买充我也，唉，弄不好这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，唉，你好，我查一下2002年10月份的账单就是对账单那么多，你给我看一下这个详情，【坐席】10月份，嗯行，020年的10月份的是吧，【客户】好，对对对，【坐席】嗯，行，这边给您看了一下的话呢，您10月份的话呢是，嗯，132尾号5296的，这个号码有一个上网费比较多，上网费的话呢，是258块1毛2先生？【客户】就是我知道258块1毛2，这个能看出来都上什么网了吗，【坐席】这个咱们这边是涉及到您的隐私，咱们这边是看不到的，如果说您对于这个有疑义的话呢，我这边可以帮您上报登记一下，然后由咱们的后台核实之后给您回个电话，但是咱们这边的话确实看不到的好吧【客户...	用户来电反映对于2020年10月份流量产生的流量费用 258.12 元不认可，我方按照移动上网日志向用户解释无效，用户要求我方记录反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，唉，你好，我查一下2002年10月份的账单就是对账单那么多，你给我看一下这个详情，【坐席】10月份，嗯行，020年的10月份的是吧，【客户】好，对对对，【坐席】嗯，行，这边给您看了一下的话呢，您10月份的话呢是，嗯，132尾号5296的，这个号码有一个上网费比较多，上网费的话呢，是258块1毛2先生？【客户】就是我知道258块1毛2，这个能看出来都上什么网了吗，【坐席】这个咱们这边是涉及到您的隐私，咱们这边是看不到的，如果说您对于这个有疑义的话呢，我这边可以帮您上报登记一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我16号申请了一个港澳台多天的流量包，但是我17号才收到那个短信，但是好像给我显示是17号扣了，我当天一个在套餐外的流量费用，【坐席】嗯，就是来电话这号码是吧，【客户】嗯，对的【坐席】稍等我查一下，嗯，先生，我看您现在这个月有出去漫游费是52块？【客户】五毛现在，嗯，它就是这个日期是我就是这个套餐是十七十八十九二十，21是这五天的吗？就生效了，你帮我看一下，我看对对对，是从17号开始到21号结束吗，【坐席】稍等我看一下，【客户】因为我每次订购完了以后，所产生费用收的短信不太一样，因为这个套餐我以前也申请过，但是应该是，就是我到达那个境外以后，然...	用户来电对本月产生的国际漫游数据费用有疑义，查询产生费用52.50元，用户对此有疑义，要求核实是什么时间使用的，用户称16日就订购了我方的国际漫游数据包了，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我16号申请了一个港澳台多天的流量包，但是我17号才收到那个短信，但是好像给我显示是17号扣了，我当天一个在套餐外的流量费用，【坐席】嗯，就是来电话这号码是吧，【客户】嗯，对的【坐席】稍等我查一下，嗯，先生，我看您现在这个月有出去漫游费是52块？【客户】五毛现在，嗯，它就是这个日期是我就是这个套餐是十七十八十九二十，21是这五天的吗？就生效了，你帮我看一下，我看对对对，是从17号开始到21号结束吗，【坐席】稍等我看一下，【客户】因为我每次订购完了以后，所产生费用收的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，今年活动唉，【坐席】唉，你好，【客户】你给我查一下，我那宽带是不是到期了，【坐席】行好的，您稍等一下，是这个手机号绑的宽带对吧，【客户】对我是副号啊，【坐席】您宽带的话是包年的，1272，然后到期时间是2月28号，下个月底到期，还有一个月，【客户】嗯，那续费怎么续啊，【坐席】嗯？资费的话这边就能帮您续，是需要重新交1272给您手机号，发链接您支付就行，【客户】不是我看不是有那叫什么【坐席】没关系别的？【客户】别的别的套餐什么的吗？【坐席】您现在套餐是嗯，手机号是那个一千分钟通话，流量是20个，G流量超过之后是限速的，这种套餐目前是停售了，您要改吗？【客...	客户来电反映在微信公众号-宽带商城上看到有花呗1480元500MB宽带，我方通过知识库没有核实到该记录，用户对此不认可，要求我方上报核实，是否是联通的资费，该怎么办理，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，今年活动唉，【坐席】唉，你好，【客户】你给我查一下，我那宽带是不是到期了，【坐席】行好的，您稍等一下，是这个手机号绑的宽带对吧，【客户】对我是副号啊，【坐席】您宽带的话是包年的，1272，然后到期时间是2月28号，下个月底到期，还有一个月，【客户】嗯，那续费怎么续啊，【坐席】嗯？资费的话这边就能帮您续，是需要重新交1272给您手机号，发链接您支付就行，【客户】不是我看不是有那叫什么【坐席】没关系别的？【客户】别的别的套餐什么的吗？【坐席】您现在套餐是嗯，手机号是那个一千分钟...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】这个号码没有办理宽带的？【客户】，你好，我问一下我那个验证码怎么出来？是什么原因呢？【坐席】是咱现在通话这个号码吗【客户】噢，对18600那个号码，【坐席】稍等，我给您查一下啊，嗯，就是这个，让他查一下，一个G的送完，噢，其他的我之前早早的时候有没有出现这种现象嘛，就是找不出来，【客户】我原来没查，因为这次就明天我再回一下，回去我再查一下，看这个号清真马的马是怎么样，你查就查查不进去，【坐席】它是发不那个验证码去还是少了，以后就是空白，没有信息【客户】它显示不出来我的行程【坐席】不显示降成，稍等一下啊，【客户】噢，你帮忙查一下吧，我明天要走，我回家到时候没有新城嘛，就麻烦了，【坐席】嗯，...	用户来电称手机号码********在扫行程码时，无任何行程显示，已查询用户手机号码正常，用户称已经多次尝试均不显示信息，用户着急坐火车，要求联通尽快核实原因，并尽快回复，请处理谢某某人春东苑。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】这个号码没有办理宽带的？【客户】，你好，我问一下我那个验证码怎么出来？是什么原因呢？【坐席】是咱现在通话这个号码吗【客户】噢，对18600那个号码，【坐席】稍等，我给您查一下啊，嗯，就是这个，让他查一下，一个G的送完，噢，其他的我之前早早的时候有没有出现这种现象嘛，就是找不出来，【客户】我原来没查，因为这次就明天我再回一下，回去我再查一下，看这个号清真马的马是怎么样，你查就查查不进去，【坐席】它是发不那个验证码去还是少了，以后就是空白，没有信息【客户】它显示不出来我的行程【坐席】不显示降成，稍等一下啊，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好高兴服务您好能听得到吗您好您好能听得到嗯能听到先生您反馈什么问题啊【客户】啊我问一下我用腾讯视频看电影是了是不是免流量的【坐席】嗯您激活免流量了吗先生【客户】我大王卡呀【坐席】嗯是这样咱大王卡的话也是需要激活一下免流量就是在腾讯视频里边有一个开启免流量您可以就就激活一下这个免流量服务【客户】不是我播放的时候他自动提示免流量播放啊【坐席】嗯那这就是免流量的先生但是如果要是广告的话是不免流量的或者是如果您早去的话也是不免流量的然后腾讯视频的话您单纯的看剧是免流量的【客户】对我就看电视剧啊就是搜索完了直接看嘛那为啥我还是在走流量呢【坐席】它这边有没免流量提示是吧它有流量提示的话...	用户来电对1月份产生的66元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。林东镇索贝山村1组。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好高兴服务您好能听得到吗您好您好能听得到嗯能听到先生您反馈什么问题啊【客户】啊我问一下我用腾讯视频看电影是了是不是免流量的【坐席】嗯您激活免流量了吗先生【客户】我大王卡呀【坐席】嗯是这样咱大王卡的话也是需要激活一下免流量就是在腾讯视频里边有一个开启免流量您可以就就激活一下这个免流量服务【客户】不是我播放的时候他自动提示免流量播放啊【坐席】嗯那这就是免流量的先生但是如果要是广告的话是不免流量的或者是如果您早去的话也是不免流量的然后腾讯视频的话您单纯的看剧是免流量的【客户】对我就看电视剧啊就是搜索完...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个今天我这个卡呀，这个流量突然就是说用了好多，然后呢，我也不知道，然后欠了好多费用，你你这个是怎么回事啊？我这卡怎么它怎么能欠这么多钱呢？你给我查一下，【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】我这边帮您查询到这边显示您上网流量费用超出了二百二二百四十二块1？【客户】对呀，我都不知道是怎么回事，他就超出了200多块钱，我这个从来都没有用过，它就超出200多块钱，你看这个这个怎么投投诉啊，怎么解决这个问题？我这卡能不能上网，【坐席】八小时之内会有人员跟您这个回电，您接听一下电话？【客户】48小时是吧，你这个能给我讨回来吗【坐席】对？具体处...	***用户来电针对202102超出流量费242.10不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个今天我这个卡呀，这个流量突然就是说用了好多，然后呢，我也不知道，然后欠了好多费用，你你这个是怎么回事啊？我这卡怎么它怎么能欠这么多钱呢？你给我查一下，【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】我这边帮您查询到这边显示您上网流量费用超出了二百二二百四十二块1？【客户】对呀，我都不知道是怎么回事，他就超出了200多块钱，我这个从来都没有用过，它就超出200多块钱，你看这个这个怎么投投诉啊，怎么解决这个问题？我这卡能不能上网，【坐席】八小时之内会有人员跟您这个回...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这个怎么欠费了呀？都有什么消费呀【坐席】帮您看一下，这个是您之前月份的欠费，稍等一下，帮您看看哪个月的，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气，稍等12月的消费，12月有流量费，超出了48块零6【客户】12月份流量费超出48块零6，咱那个手机不是说那个没话费了，就它自动就停，自动就停了吗，【坐席】对？对女士是的，您没话费确实就停了，女士，但是的话呢，它这边的话，因为就是说，如果您短时间内的话，流量消耗的比较快，那它这边的话呢，可能会一次性扣您很多钱，那就可能会导致这样的情况，因为您超出流量以后两毛七一兆，这个资费特别贵女士？【客户】那...	用户来电表示对自己202012月份的流量费不认可，用户称是自己的孩子使用的，现用户要求我方为其处理费用，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这个怎么欠费了呀？都有什么消费呀【坐席】帮您看一下，这个是您之前月份的欠费，稍等一下，帮您看看哪个月的，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气，稍等12月的消费，12月有流量费，超出了48块零6【客户】12月份流量费超出48块零6，咱那个手机不是说那个没话费了，就它自动就停，自动就停了吗，【坐席】对？对女士是的，您没话费确实就停了，女士，但是的话呢，它这边的话，因为就是说，如果您短时间内的话，流量消耗的比较快，那它这边的话呢，可能会一次性扣您很多钱，那就可...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，喂你好【客户】，我想问一下就是你们联通快递的然后丰台区【坐席】前面那个？【客户】一块的宽带线路什么的是归哪个公司管【坐席】嗯那个的话我这边没显示师傅电话，您说宽带上不了网吗？【客户】前两天，前两天刮风的时候，然后那个马路边的荆州路边上，你们的宽你们联通的网线关机了以后，然后掉下来，有车挂着线以后把我的车给刮坏了，所以这这种这种是我，我应该肯定是你们联通的，是因为你们联通的线掉下来了，然后就让别的车管上，以后都是线跑，然后把我车刮坏了，然后我得我得找你们这个联通宽带的呀【坐席】不是，这个时候的话可以针对您，我这边可以针对您所反映的问题，给您记录上报一下的，那...	用户来电，用户称在********早上刮风导致联通宽带线松动，用户称过往大货车挂住宽带线导致自己车辆被砸，用户称位置在丰台区长辛店街道赵辛店村京周路中石化加油站南100米，用户要求我方为其赔偿自己车辆受损的费用，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，喂你好【客户】，我想问一下就是你们联通快递的然后丰台区【坐席】前面那个？【客户】一块的宽带线路什么的是归哪个公司管【坐席】嗯那个的话我这边没显示师傅电话，您说宽带上不了网吗？【客户】前两天，前两天刮风的时候，然后那个马路边的荆州路边上，你们的宽你们联通的网线关机了以后，然后掉下来，有车挂着线以后把我的车给刮坏了，所以这这种这种是我，我应该肯定是你们联通的，是因为你们联通的线掉下来了，然后就让别的车管上，以后都是线跑，然后把我车刮坏了，然后我得我得找你们这个联通宽带的呀【坐席】不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，你帮我查一下我的话费怎么欠那么多？之前不是一块钱一个G吗？流量，【坐席】嗯，好先生，您稍等，我给您查一下先生噢，先生，我这边看到您是超出了280块钱的上网流量费的先生，您稍等，我给您看一下，然后您这个超出之后，您这个超出之后应该是按照五块钱一个G收取您的费用的先生？【客户】我之前办理的是超出是一块钱一个G怎么是五块呢，【坐席】然后您之前呢？我这边看到您这个的套餐的话，它是4G全国流量包59块钱的，然后里面是有200分钟呢，然后国内流量12个G如果您超出的话，就是按照五块钱一个G收取您的费用【客户】那不可能，那之前我转的是一块钱，一个G的，一天...	用户来电表示对当月产生的上网流量费280元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，因反馈金额在150元以上，我方无法承诺减免，用户称之前告知用户超出之后1元1G，经查询用户为5元1G，用户对此强烈不认可，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，你帮我查一下我的话费怎么欠那么多？之前不是一块钱一个G吗？流量，【坐席】嗯，好先生，您稍等，我给您查一下先生噢，先生，我这边看到您是超出了280块钱的上网流量费的先生，您稍等，我给您看一下，然后您这个超出之后，您这个超出之后应该是按照五块钱一个G收取您的费用的先生？【客户】我之前办理的是超出是一块钱一个G怎么是五块呢，【坐席】然后您之前呢？我这边看到您这个的套餐的话，它是4G全国流量包59块钱的，然后里面是有200分钟呢，然后国内流量12个G如果您超出的话，就是按...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个就是我这个就是咱们那个不是有一个通讯形成的那个吗【坐席】就咱们联通啊形成大数据啊怎么了【客户】对但是我没有去过河北保定啊然后我那个早的话会有显示河北绑定【坐席】是来电的手机号啊稍【客户】对就是来电手机号【坐席】河北保定您这个在这个手机上有没有什么比如上面高诉啊路过呀或者什么的【客户】高速的话我对我上过高速但是我告诉的话我也没有路过那个河北呀【坐席】没有激活没有经过湖北吗【客户】那个对对对我一直在北京啊【坐席】嗯那您在北京那个离这个河北这个具体有没有说比较近的地方啊收的比如边界啊【客户】对这个倒是有但是我也没过去呀【坐席】如果能出现编编辑的那个编辑那个信...	北京***新洲商务大厦207A 客户来电表示查询行程大数据显示去过河北保定客户表示一直在北京没有去过河北，咨询客户是否去过边界附近，客户表示去过，客户表示之前走的路线都一样就没出现过，客户要求清除记录，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个就是我这个就是咱们那个不是有一个通讯形成的那个吗【坐席】就咱们联通啊形成大数据啊怎么了【客户】对但是我没有去过河北保定啊然后我那个早的话会有显示河北绑定【坐席】是来电的手机号啊稍【客户】对就是来电手机号【坐席】河北保定您这个在这个手机上有没有什么比如上面高诉啊路过呀或者什么的【客户】高速的话我对我上过高速但是我告诉的话我也没有路过那个河北呀【坐席】没有激活没有经过湖北吗【客户】那个对对对我一直在北京啊【坐席】嗯那您在北京那个离这个河北这个具体有没有说比较近的地方啊收的比如边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，我想申请那个亲情卡，在那个王卡助手的官微上，然后他说我的申请已达上限，我记得之前你们是有给我打过电话，说可以申请网站，然后我记得我当时好像说同意了，他说具体我也没给我寄，一直也没有收到，然后现在我想申请申请不了啊，你帮我查一下怎么回事？【坐席】想申请一某某人号卡说您这个怎么了呢？【客户】亲情卡有什么申请达到上限我就想是不是您是否身份证，【坐席】嗯，您现在有五某某人我们的号码了呀，【客户】五某某人号码我现在只有一个联通的号【坐席】看一下，【客户】您这个就是说，如果他告知您就是，【坐席】嗯已达上限的话，应该就是说有五某某人了，您是否以前办理过我们联通...	用户来电咨询亲情号业务，我方通过知识库告知用户可以再王卡助手进行操作，用户称在下单是系统提示用户下单次数限制不能下单，我方询问用户是否名下已有多某某人号卡，用户称只有一某某人，现用户很是不解，要求我方核实原因，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，我想申请那个亲情卡，在那个王卡助手的官微上，然后他说我的申请已达上限，我记得之前你们是有给我打过电话，说可以申请网站，然后我记得我当时好像说同意了，他说具体我也没给我寄，一直也没有收到，然后现在我想申请申请不了啊，你帮我查一下怎么回事？【坐席】想申请一某某人号卡说您这个怎么了呢？【客户】亲情卡有什么申请达到上限我就想是不是您是否身份证，【坐席】嗯，您现在有五某某人我们的号码了呀，【客户】五某某人号码我现在只有一个联通的号【坐席】看一下，【客户】您这个就是说，如果他告知...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我咨询个问题，我这个手机号在我们住上没有信号，那那个移动的也没有信号，就是我们那个院里面那个给咱客服打的电话呢，移动公司给安装了一个小车站，好像是【坐席】嗯您说？【客户】能能用了我，我这个联通卡还是不能用，打了好几位客服了他还没解决怎么弄啊【坐席】我说您是在哪儿用不了？是在北京吗？还是外地行，那您说一下，您在的位置这边帮您检测一下【客户】北京，嗯，大沙区南华寺村？【坐席】稍等，北京市大兴区下来是哪，【客户】狼垡四村？【坐席】嗯，下来几号？【客户】您说您说什么？【坐席】狼垡四村下来几号，【客户】51号八条51号？【坐席】51号多少，【客户】发条51号，【...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我咨询个问题，我这个手机号在我们住上没有信号，那那个移动的也没有信号，就是我们那个院里面那个给咱客服打的电话呢，移动公司给安装了一个小车站，好像是【坐席】嗯您说？【客户】能能用了我，我这个联通卡还是不能用，打了好几位客服了他还没解决怎么弄啊【坐席】我说您是在哪儿用不了？是在北京吗？还是外地行，那您说一下，您在的位置这边帮您检测一下【客户】北京，嗯，大沙区南华寺村？【坐席】稍等，北京市大兴区下来是哪，【客户】狼垡四村？【坐席】嗯，下来几号？【客户】您说您说什么？【坐席】狼垡四...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】喂，唉，你给我查一下我这手机号，现在什么套餐呢，【坐席】稍等，79块钱的月租，15个15个G的流量，300分钟的语音通话，【客户】嗯，嗯，没有别的没显示吧，【坐席】其他的就没有了【客户】噢，那我现在要缴费，嗯那个，【坐席】电话手机号码我看是欠费停机了，您得交费才能正常使用【客户】不怎么讲，【坐席】往这个号码里面充值话费呀，【客户】充值卡，你这号码我现在查不出来，【坐席】帮我查一下，那我号码您不知道的话【客户】嗯现在，【坐席】那我电话我解答不了电话也接不了电话，我现在因为我刚办的号，【客户】我还真不清楚，【坐席】我先将您的号码，建议您做一个临时的开机，开机成功之后的...	用户再次来电反映前期问题：******号码被局方停机（疑似骚扰停机），我方按知识库口径向用户正常解释，用户不认可，称自己不在北京，用户称11月12月已将所需资料发送至我方邮箱，详见前期：TS******，用户称当时方工作人员告知用户只需要支付被局方停机的当月的话费，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】喂，唉，你给我查一下我这手机号，现在什么套餐呢，【坐席】稍等，79块钱的月租，15个15个G的流量，300分钟的语音通话，【客户】嗯，嗯，没有别的没显示吧，【坐席】其他的就没有了【客户】噢，那我现在要缴费，嗯那个，【坐席】电话手机号码我看是欠费停机了，您得交费才能正常使用【客户】不怎么讲，【坐席】往这个号码里面充值话费呀，【客户】充值卡，你这号码我现在查不出来，【坐席】帮我查一下，那我号码您不知道的话【客户】嗯现在，【坐席】那我电话我解答不了电话也接不了电话，我现在因为我刚办的号，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个手机什么咪咕啊，电话也打不出去，然后别人答也答不进来【坐席】嗯，先生，您这个来电号码是吗？稍等，我帮您看一下，嗯，这边的话，先生目前通过系统给您看了一下，您现在这个来电手机号码，一个185的号码现在是上网功能状态，然后都是正常开通的，然后拨打电话功能也是开通的，您现在是达不了电话，也接不到电话是吗？【客户】对呀，人家别人打过来五吧，接通我打出去呢，半天没没有反应，【坐席】对，先生，您看那个手机上的信号都是正常的吧，【客户】正常的呀，上网也是正常的，【坐席】对，这个话如果说是没办法正常拨打的话，那这边稍后需要给您做一下那个登记，让咱们后台人员看一下...	用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的拨打电话，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个手机什么咪咕啊，电话也打不出去，然后别人答也答不进来【坐席】嗯，先生，您这个来电号码是吗？稍等，我帮您看一下，嗯，这边的话，先生目前通过系统给您看了一下，您现在这个来电手机号码，一个185的号码现在是上网功能状态，然后都是正常开通的，然后拨打电话功能也是开通的，您现在是达不了电话，也接不到电话是吗？【客户】对呀，人家别人打过来五吧，接通我打出去呢，半天没没有反应，【坐席】对，先生，您看那个手机上的信号都是正常的吧，【客户】正常的呀，上网也是正常的，【坐席】对，这个话如...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】，您好，很高兴为您服务，那个，我之前打电话那个流量的事，怎么没有人给我回电话呢？来电号码查询流量的是吧，嗯，对啊，稍等，我看一下，【客户】查话费，您好，中国联通【坐席】嗯，您是5号来电反映的吗？女士对对对对对【客户】喂，接我电话的，嗯，好的，【坐席】稍等一下啊，【客户】帮助，帮我查一下，我这个月流量超出了？【坐席】您是反映的本月就1月份产生这个费用有疑义是吧，一共产生了八十一块两毛七【客户】嗯多少，【坐席】八十一块两毛七，唉，对对对，就是这个费用行，您指的是有什么意义？女士需要给您退费那种吗？还是对对对是的，嗯，您看我看一下能不能给您核减一下，稍等啊，好好好行，【客户】嗯，嗯，...	用户反馈本月超出流量81.27元，我某某人常按照日志解释，用户称是孩子用的，要求退费，谈套包不愿意承担，承诺全部减免，已经和用户达成共识，仅需调账谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】，您好，很高兴为您服务，那个，我之前打电话那个流量的事，怎么没有人给我回电话呢？来电号码查询流量的是吧，嗯，对啊，稍等，我看一下，【客户】查话费，您好，中国联通【坐席】嗯，您是5号来电反映的吗？女士对对对对对【客户】喂，接我电话的，嗯，好的，【坐席】稍等一下啊，【客户】帮助，帮我查一下，我这个月流量超出了？【坐席】您是反映的本月就1月份产生这个费用有疑义是吧，一共产生了八十一块两毛七【客户】嗯多少，【坐席】八十一块两毛七，唉，对对对，就是这个费用行，您指的是有什么意义？女士需要给您退费那种吗？还是对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好先生，【客户】嗯，就是我母亲帮我去交这个，我们那个嗯，固化宽带，它怎么比去年多收了个108块钱？我也不知道是什么，什么钱都叫预存话费多多了，一个什么5G升级包，那个5G升级包我可不需要啊？【坐席】这个您是在哪办理的呢【客户】我们在这个联通？【坐席】营业厅是吗，【客户】嗯，对，连世纪城这边这个这个点【坐席】嗯，就是它当时给您就是说稍等一下，我这边帮您看一下，多收了您多少钱先生？【客户】一一百零八，它说加了一个108的是预存套餐，这个这个这个是我妈也不清楚，老人嘛，他说是就说他说涨价了，涨价了就交了，回来我一看比去年去年就1272，没...	客户来电反映宽带续约在营业厅办理的续约客户称当时营业厅人员未告知客户续约的产品升到115档客户称营业厅人员告知客户涨价了客户要求我方把5G升级包预存108元的升级包取消客户只要原来的1272档的我某某人常向用户解释客户强烈不认可请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好先生，【客户】嗯，就是我母亲帮我去交这个，我们那个嗯，固化宽带，它怎么比去年多收了个108块钱？我也不知道是什么，什么钱都叫预存话费多多了，一个什么5G升级包，那个5G升级包我可不需要啊？【坐席】这个您是在哪办理的呢【客户】我们在这个联通？【坐席】营业厅是吗，【客户】嗯，对，连世纪城这边这个这个点【坐席】嗯，就是它当时给您就是说稍等一下，我这边帮您看一下，多收了您多少钱先生？【客户】一一百零八，它说加了一个108的是预存套餐，这个这个这个是我妈也不清楚...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，那个您帮我查一下，就我本机号码下边的宽带有没有问题啊，这网断断续续的，【坐席】嗯，稍等啊，那我这看状态都是正常的，就是上网老掉线是吗，【客户】嗯？对他老是断断续续的，还有一个最近这两天吧，最近这两天这边这个就你们这信号也不是特别好，不只是我一个手机啊，我已经问了好几个了，【坐席】嗯，那我让您报修，让上门师傅来给您看一下这个具体问题的原因吧，【客户】啊，对，你看你那基站吧，应该噢，信号不是特别好，【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】嗯，北京市怀柔区，嗯，九渡河镇，嗯，黄花镇村，【坐席】嗯，咸阳这最近信号也不太好是吧，【客户】嗯？对对手机信号也不太好，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，那个您帮我查一下，就我本机号码下边的宽带有没有问题啊，这网断断续续的，【坐席】嗯，稍等啊，那我这看状态都是正常的，就是上网老掉线是吗，【客户】嗯？对他老是断断续续的，还有一个最近这两天吧，最近这两天这边这个就你们这信号也不是特别好，不只是我一个手机啊，我已经问了好几个了，【坐席】嗯，那我让您报修，让上门师傅来给您看一下这个具体问题的原因吧，【客户】啊，对，你看你那基站吧，应该噢，信号不是特别好，【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】嗯，北京市怀柔区，嗯，九渡河镇，嗯，黄花...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，我问一下，就是我这个电话被停机了是什么原因？【坐席】您来电的这个号码是吧，【客户】对对对【坐席】稍等，我给您看一下【客户】18你好，请问一下帮助办理流量，请问一下是在哪呢？男的是五个G的，南区也有一个快递点，就是之前办过，【坐席】您好，看一下您的号码是由于呼叫停费异常，根据行业监管部门管理要求，已对该号码进行关停，【客户】您好，进行观看，这怎么需要就怎么解解开？【坐席】您这个号是第一次被关停吗？之前有关注过吗，【客户】关停过，就是刚刚用这个号的时候关停过，【坐席】嗯，是这样的，因为号码的话，咱目前只能是说，嗯，腹肌一次的，如果说第二次被关停，...	用户来电反映此号码不能使用，京查询：疑似骚扰停机，已按口径解释：您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。” ，并且已经第二次被关停，无法再恢复，用户称自己不在北京，要求我方协助线上办理销户，请尽快回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，我问一下，就是我这个电话被停机了是什么原因？【坐席】您来电的这个号码是吧，【客户】对对对【坐席】稍等，我给您看一下【客户】18你好，请问一下帮助办理流量，请问一下是在哪呢？男的是五个G的，南区也有一个快递点，就是之前办过，【坐席】您好，看一下您的号码是由于呼叫停费异常，根据行业监管部门管理要求，已对该号码进行关停，【客户】您好，进行观看，这怎么需要就怎么解解开？【坐席】您这个号是第一次被关停吗？之前有关注过吗，【客户】关停过，就是刚刚用这个号的时候关停过，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我那个合约的那个套餐是不是已经续上了【坐席】我给您看一下，稍等，【客户】好的？【坐席】您是大概在什么时候续约的？上个月吗，【客户】嗯您说什么？上个月没听清前面去【坐席】您是大概在什么时候续的约，【客户】哦，好像还真是12月份吧，【坐席】但是没有查到您有这个续约的一个记录没有查到，【客户】因为我是打的电话，然后他说是给我续上了，所以我想确定一下用到2月底到期，【坐席】那确实没有给您查到有这个续约？【客户】嗯，那你再给我办理一下，还能办吗，【坐席】可以您提供一下机主姓名，【客户】嗯，杨木，【坐席】您提供一下那个身份证号码，【客户】1010...	用户来电反映说在上个月来过电话为其名下两条宽带续约，宽带号 ******、******，我方经实时订单和业务受理历史都没有查到相关续费记录，我方也无法为其续约，提示不可选，现用户对此不认可，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我那个合约的那个套餐是不是已经续上了【坐席】我给您看一下，稍等，【客户】好的？【坐席】您是大概在什么时候续约的？上个月吗，【客户】嗯您说什么？上个月没听清前面去【坐席】您是大概在什么时候续的约，【客户】哦，好像还真是12月份吧，【坐席】但是没有查到您有这个续约的一个记录没有查到，【客户】因为我是打的电话，然后他说是给我续上了，所以我想确定一下用到2月底到期，【坐席】那确实没有给您查到有这个续约？【客户】嗯，那你再给我办理一下，还能办吗，【坐席】可以您提供一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个我想问一下，就是我现在那个手机，它那个流量已经用光了，然后我看已经提示那个用用了好多了，怎么没有定期提示我用了好多呀，【坐席】什么提示您说，【客户】就是我的那个流量没有了，你们怎么没有及时的提醒我？都我用了那么多你们才提醒我，【坐席】您好女士，您这边呢，是北京4G流量王39元的，您超出之后呢，您这是30块钱一个G收费的，您只超出了150兆，咱们这个流量提醒呢，是有延迟的给您下发短信？【客户】那那那我现在这个扣多少钱啊？【坐席】您是超出的是吧？【客户】对超出了扣了多少钱呀，【坐席】您稍等，我帮您查一下15，嗯？【客户】15块钱是吗，嗯，你能帮...	用户来电对202101 月产生的15元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个我想问一下，就是我现在那个手机，它那个流量已经用光了，然后我看已经提示那个用用了好多了，怎么没有定期提示我用了好多呀，【坐席】什么提示您说，【客户】就是我的那个流量没有了，你们怎么没有及时的提醒我？都我用了那么多你们才提醒我，【坐席】您好女士，您这边呢，是北京4G流量王39元的，您超出之后呢，您这是30块钱一个G收费的，您只超出了150兆，咱们这个流量提醒呢，是有延迟的给您下发短信？【客户】那那那我现在这个扣多少钱啊？【坐席】您是超出的是吧？【客户】对超出了扣了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我收一条短信，然后就是说我那个有积分可以兑换，我昨天上去了，太晚了，7000多分，今天再一看电2000分了，这什么意思呀，【坐席】帮您看一下，【客户】而且我这个主号130这个号我是交钱最多的，为什么老也没有积分啊，【坐席】我先帮您看一下，【客户】另外交钱少的那个倒老有积分，但是我那积分七七千多积分，我刚收到短信，怎么就就什么也没换呢，就变成少了5000分了，【坐席】帮您看一下，【客户】我昨天晚上看的是7000多分，【坐席】请您稍等一下，帮您看一下？【客户】这分这几个号能合并吗，【坐席】这个的话是无法合并的，女士，只要就是说您绑定主副卡之后，它本身默认...	用户来电表示自己之前查询自己有7000多积分，但是之后用户再次查询就剩下2000多了，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我收一条短信，然后就是说我那个有积分可以兑换，我昨天上去了，太晚了，7000多分，今天再一看电2000分了，这什么意思呀，【坐席】帮您看一下，【客户】而且我这个主号130这个号我是交钱最多的，为什么老也没有积分啊，【坐席】我先帮您看一下，【客户】另外交钱少的那个倒老有积分，但是我那积分七七千多积分，我刚收到短信，怎么就就什么也没换呢，就变成少了5000分了，【坐席】帮您看一下，【客户】我昨天晚上看的是7000多分，【坐席】请您稍等一下，帮您看一下？【客户】这分这几个号能合...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我就是现在做那个北京的那个行程卡但一直收不到那个那个那个短信就收到短信就是可能已经过了好久了但就是说那验证码过期了【坐席】是有延迟是吗【客户】嗯延就是延延迟比较严重嘛就是所以我我现在在楼下等了半个小时了【坐席】明白那确实给您带来不便了那我这边的话立即给您反馈您就是说那个没有屏蔽掉是吗【客户】没有屏蔽掉就是一直收不着啊这这不是就我我我的意思就是你你那边现在能比如说帮我发过来好吧还是不行【坐席】我这边直接发不了如果您是接收这个验证码有延迟或者收不到的话我是需要给您做记录反馈反馈到后台会有工作人员给您处理的【客户】嗯啊行吧行吧行吧好的【坐席】我给您做登记了给...	用户来电反映健康宝收不到短信，有的时候能收到，但是已经显示过期了，用户称给自己带来很大不便，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我就是现在做那个北京的那个行程卡但一直收不到那个那个那个短信就收到短信就是可能已经过了好久了但就是说那验证码过期了【坐席】是有延迟是吗【客户】嗯延就是延延迟比较严重嘛就是所以我我现在在楼下等了半个小时了【坐席】明白那确实给您带来不便了那我这边的话立即给您反馈您就是说那个没有屏蔽掉是吗【客户】没有屏蔽掉就是一直收不着啊这这不是就我我我的意思就是你你那边现在能比如说帮我发过来好吧还是不行【坐席】我这边直接发不了如果您是接收这个验证码有延迟或者收不到的话我是需要给您做记录反馈反馈...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，话务员为您服务，您好【客户】你好，我这个手机为什么能达电化，但是它收不了短信？【坐席】噢，收不到短信是吗，【客户】对，刚才我充话费了，充完话费它也没有那个收到那个话费的那个到账的通知？【坐席】嗯，对我们这边的确是已经也是接到一个通知，现在是在大面积抢修当中，然后信号部门在处理这个问题，也是建议您稍后再尝试一下，您看这样吧先生，我现在给您寄个单子到后台，然后让我们后台人员尽快跟您联系，解决这个问题，您看可以吗，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，您看联系电话，留您这个号码可以吧，嗯，您看您还有其他问题吗【客户】可以？没有【坐席】好的，感谢来电，注意接听电话，保持电话畅通，嗯，再...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间09:06:09，为客户记录反映，客户的诉求用户来电称今早开始收不到短信，并且连充值话费的短信也收不到，要求我方给予合理解释，尽快解决问题，望后台尽快联系处理，谢谢。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，话务员为您服务，您好【客户】你好，我这个手机为什么能达电化，但是它收不了短信？【坐席】噢，收不到短信是吗，【客户】对，刚才我充话费了，充完话费它也没有那个收到那个话费的那个到账的通知？【坐席】嗯，对我们这边的确是已经也是接到一个通知，现在是在大面积抢修当中，然后信号部门在处理这个问题，也是建议您稍后再尝试一下，您看这样吧先生，我现在给您寄个单子到后台，然后让我们后台人员尽快跟您联系，解决这个问题，您看可以吗，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，您看联系电话，留您这个号码可以吧，嗯，您看您还有其他问...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我这个怎么一夜之间欠费一百块钱啊？您帮我看看啊，【坐席】嗯，一夜之间欠费一百块钱看一下【客户】对呀，昨天昨天晚上还是显示说还有钱呢，我早上一毛钱，我说早上我充了钱吗？告诉我欠费一百多了，您这个，【坐席】这个费用的话也是上个月，不对，是好好久之前欠的了，【客户】不不不好久就是它不可能，因为我那个东西，它不是每个月都要扣费的吗？他要是特别走的话，我不可能那个什么呀，【坐席】好，您稍等您之前有反馈过这个问题吗？不是反馈过什么其他的问题【客户】嗯，没有没有，因为是昨天才那个，你这系统给我发短信说是那个什么什么陈什么就交上交上，【坐席】我看啊，我也不明白，...	用户来电反馈针对201112，201102，历史欠费以及滞纳金不认可，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，称昨天看余额还剩一块，今天欠费100，用户对此强烈不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我这个怎么一夜之间欠费一百块钱啊？您帮我看看啊，【坐席】嗯，一夜之间欠费一百块钱看一下【客户】对呀，昨天昨天晚上还是显示说还有钱呢，我早上一毛钱，我说早上我充了钱吗？告诉我欠费一百多了，您这个，【坐席】这个费用的话也是上个月，不对，是好好久之前欠的了，【客户】不不不好久就是它不可能，因为我那个东西，它不是每个月都要扣费的吗？他要是特别走的话，我不可能那个什么呀，【坐席】好，您稍等您之前有反馈过这个问题吗？不是反馈过什么其他的问题【客户】嗯，没有没有，因为是昨天才那个，...