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479700 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 162 y faire les utilisateurs ? C’est simple comme bonjour : en leur posant la question et en les observant. Entretiens informels Les personnes qui viennent à la bibliothèque sont souvent celles qui utilisent le site web : vous n’aurez donc pas de difficu... |
479701 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 164 d’essayer d’accomplir – une tâche. Au cours du processus, vous découvrirez où les utilisateurs rencontrent des difficultés sur votre site web et ce que vous pouvez faire pour le rendre plus facile à utiliser. Organisez des tests d’utilisabilité. Cond... |
479702 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 165 scénario qui peut fonctionner pour tester la recherche d’informa- tions : « Vous vous entraînez pour votre premier marathon. Vous cherchez un guide pratique sur le régime et la préparation phy- sique à suivre. » Ou en version niveau Master / Doctorat... |
479703 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 167 bibliothèque constate en direct les difficultés rencontrées par les utilisateurs du site web, cela peut vous donner des arguments concrets pour augmenter les ressources humaines et matérielles dédiées aux outils en ligne. Cela peut aussi vous aider à... |
479704 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 169 et bien rédigé, l’illustrer d’une bonne image et la tenir à jour demande un effort autrement soutenu ! Bien des bibliothèques ont cédé à la tentation de créer des pages et des pages pour leur site web. Chaque service réclamant d’être présent sur le s... |
479705 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 170 de faire un audit de contenu. Vous pouvez l’utiliser pour évaluer la qualité de votre site dans son ensemble. Combien de pages ne sont-elles consultées que quelques secondes ? Si plus du quart de vos pages web nécessitent une sérieuse amé- lioration,... |
479706 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 18 seul des trois éléments. Vous ne pouvez pas non plus décider que, si votre bibliothèque remplit seulement deux objectifs sur trois, vous êtes au-dessus de la moyenne et que c’est largement suffisant. Utilité, utilisabilité et désirabilité sont liées. ... |
479707 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 171 Les besoins de la bibliothèque Dans la plupart des bibliothèques, chaque équipe a des demandes spécifiques. Si rien n’est mis en place pour évaluer ces demandes et faire le tri, il devient malaisé d’y faire face de façon construc- tive ; les collègue... |
479708 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 172 Les statistiques Les statistiques de votre site web devraient aussi vous aider, mais elles peuvent être délicates à interpréter. Le nombre de pages vues ne donne pas d’informations sur ce qui motive les visites. Certaines pages peuvent être ignorées,... |
479709 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 173 « Si nous nous réjouissons de voir une amélioration générale dans la façon dont les bibliothèques planifient et développent leur présence sur le Web, le contenu des sites continue de nous consterner. De nombreuses bibliothèques ont compris que la nav... |
479710 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 174 L’audit de contenu L’objectif de l’audit de contenu est d’inventorier et d’évaluer le contenu de votre site de manière critique. Ce processus vous aidera à identifier les contenus à améliorer, à supprimer et à ajouter. Un audit de contenu consiste à ... |
479711 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 175 Utilité pour les membres de votre communauté Adoptez le point de vue de vos utilisateurs et demandez-vous : « À quel besoin ce contenu répond-il ? À qui manquerait-il s’il était supprimé ? » Faites preuve d’honnêteté intellectuelle en répondant à cet... |
479712 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 176 Pour calculer ce CUTI : si plus de 75 % des contenus de votre site ont la note maxi- male sur ces trois aspects : utile aux membres, utile à la bibliothèque et usage : 10 points ; 50 % des contenus du site ont la note maximale : 5 points ; moin... |
479713 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 177 section 7.3 : vos utilisateurs s’accommoderont mieux d’une sélec- tion de contenus en petit nombre calibrés en fonction de leurs besoins que d’une grosse quantité d’informations peu pertinentes. Tirez le maximum de votre audit de contenu Pour faire u... |
479714 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 19 Au lieu de cela, vous devez concevoir tous vos services en gardant à l’esprit que vous ne ressemblez pas à vos usagers. Contrairement à eux, vous connaissez la bibliothèque de l’intérieur. Vous savez comment les choses sont censées fonctionner. Vous a... |
479715 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 182 Fig. 7.3 Avant révision Fig. 7.4 Après révision Une façon infaillible de garder le ton de la conversation sur le Web est d’éviter la voie passive et de lui préférer, le plus possible, la voie active. Il est facile de tomber dans le piège de la voie p... |
479716 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 183 Vous trouverez notre lettre d’information sur la page « À propos » : une meilleure formulation. Évitez le jargon Le jargon induit les utilisateurs en erreur et leur donne l’im- pression d’être stupides. Il s’insinue dans le site dès qu’on oublie que ... |
479717 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 185 7.6 Respectez les conventions de design du Web Pourquoi c’est important Difficulté * Quand vous vous arrêtez à un feu de signalisation, quelle couleur attendez-vous pour démarrer en toute sécurité : vert ou rouge ? C’est une convention employée dans ... |
479718 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 186 Cela fonctionne comme une astuce de navigation infaillible pour les utilisateurs. S’ils se perdent en naviguant sur votre site, ils s’attendent à pouvoir revenir à la page d’accueil en cliquant sur le logo en haut à gauche. Les liens Faites des liens... |
479719 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 187 Contacts et informations pratiques Beaucoup d’utilisateurs ne visitent votre site que pour trouver un numéro de téléphone ou une adresse. Assurez-vous qu’ils ne perdent pas une heure à les dénicher. Quelques bonnes solutions pour cela : ajouter dan... |
479720 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 188 Souvent, l’arborescence des sites de bibliothèques devient inco- hérente parce que le catalogue lui-même, des blogs à part ou des microsites ont été ajoutés au site principal. Ces sites satellites ont souvent une arborescence et un aspect visuel diff... |
479721 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 190 Fig 7.5 Page d’accueil de la bibliothèque municipale de Cambridge (Canada) C’est beau, mais les quatre rubriques disponibles sur la page ne suffisent pas. L’intitulé Main menu (menu principal) cache toute l’arborescence du site ! Cela demande aux uti... |
479722 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 20 systèmes de recherche mal conçus en disant « nous aurons juste à montrer aux utilisateurs comment ça marche, et tout ira bien ». Le design orienté vers l’utilisateur retourne complètement cette notion et dit que, s’il faut enseigner à quelqu’un commen... |
479723 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 193 plus importantes et l’impression dominante est celle d’un fouillis intimidant et cryptique. Voici quelques stratégies pour créer une page d’accueil efficace. Les fonctionnalités essentielles revisitées Une fois de plus, pensez aux fonctionnalités ess... |
479724 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 195 mobile. Une bonne pratique, désormais courante, est le recours au Responsive Web Design (RWD). Avec le RWD, les sites sont redimensionnés correctement en fonction de l’appareil sans devoir tenir compte de la résolu- tion de l’affichage. Cela permet d... |
479725 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 196 Fig. 7.9 Page d’accueil de bibliothèque sur iPhone Les limites actuelles du Responsive Web Design S’il est assez facile de concevoir des sites web en RWD, la marge de manœuvre des bibliothèques s’arrête là. Les applications tierces, les OPAC pour le ... |
479726 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 197 faire pression sur les fournisseurs pour qu’ils adoptent à leur tour le RWD, il n’y a pas encore de solution pratique pour amé- liorer la situation. Heureusement, certains ont bien compris cette évolution et adaptent enfin leurs produits. 7.9 Le site... |
479727 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 198 Le diagnostic est aisé, le traitement ne l’est pas. La condition préalable, et non des moindres, est d’avoir une identité visuelle (cf. chapitre 6), que vous pouvez appliquer à votre site web. Une fois que ce sera fait, votre site web ressemblera à v... |
479728 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 199 de 2010. Au début, bien des bibliothèques, pour ne pas rater le train en marche, ont sauté à bord avec impatience : elles ont créé un compte ou une page sur tous les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Foursquare, etc.), en espérant que leurs utilisa... |
479729 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 21 les espoirs et les rêves des usagers de votre bibliothèque et la manière dont ils l’utilisent, vous pourrez adapter vos services existants et en créer de meilleurs. Nº 4 : Construisez de l’empathie Votre vie serait plus facile si vous ne pensiez qu’à ... |
479730 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 22 Nº 5 : Faites une bibliothèque facile à utiliser plutôt que tape-à-l’œil Dans le monde du développement web, dire que quelque chose doit être facile à utiliser plutôt qu’attirer l’attention signifie qu’il faut d’abord s’occuper des fonctionnalités ava... |
479731 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 23 compatible avec les utilisations erronées, pour minimi- ser les conséquences négatives s’il est utilisé de manière incorrecte ; peu exigeant en termes d’effort physique ; adapté à la taille de l’utilisateur, à l’espace requis et facile d’accès. ... |
479732 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 24 Nº 8 : Pensez de manière globale Aaron Schmidt et Amanda Etches racontent avoir fait un jour un atelier sur le Design UX avec un groupe de professionnels des bibliothèques. En fin de séance, un participant a levé la main et demandé : « En quoi est-ce ... |
479733 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 25 un règlement, un marque-page, un service dans votre biblio- thèque, vous prenez une décision concernant le design. Pensez au design comme à une manière d’organiser les choses pour remplir une fonction particulière. De nombreuses décisions de design en... |
479734 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 26 Facile ou difficile ? Apprenez à lire dans les étoiles Comme dans tout bon livre de recettes, avant chaque suggestion d’amélioration, vous trouverez une indication de son niveau de difficulté, allant de 1 étoile à 3 étoiles. Ces étoiles UX vous per- m... |
479735 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 28 l’appeler, exigera de votre part honnêteté intellectuelle et luci- dité, sans prétendre à une objectivité scientifique. Estimer votre cote d’utilisabilité (CUTI) doit vous aider à mesurer la qualité de l’expérience des utilisateurs de votre bibliothèq... |
479736 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 29 Que vous soyez un loup solitaire de l’UX ou que vous fassiez par- tie d’un projet d’organisation global, vous pouvez utiliser ce livre. Si vous commencez à peine à améliorer l’UX et si votre culture organisationnelle est coopérative, il est recommandé... |
479737 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 30 d’une bibliothèque sans pour autant être lecteur. Ne parler que de lecteurs revient à exclure sémantiquement une partie du public potentiel. Usager est le terme le plus fréquent, et c’est un bon terme lorsqu’on parle de manière générale de l’UX et du ... |
479738 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 32 autant que de besoin, pour faciliter sa réception au sein de la communauté professionnelle francophone. La fidélité à la lettre a donc souvent cédé le pas à celle de l’esprit et à la recherche de la plus grande fluidité de lecture possible. Au fil du ... |
479739 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 34 Chapitre 2. Analyser les usages : 12 techniques de base Le pivot pour créer du plaisir et de l’engagement chez les utili- sateurs est d’étudier quels sont leurs besoins, leurs préférences, leurs espoirs et leurs rêves. On ne peut y parvenir qu’en met-... |
479740 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 35 ressource) et d’autres fois vous voulez en savoir plus sur la manière dont ils utilisent réellement quelque chose (une nou- velle interface ou un bureau d’information, par exemple). Dans l’absolu, une méthode n’est pas meilleure que l’autre : certaine... |
479741 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 36 communs et certains types de bibliothèques disposent d’enquêtes standardisées, comme Libqual en bibliothèque universitaire, uti- lisées pour collecter des données longitudinales et comparer les résultats entre établissements et au fil du temps. L’acce... |
479742 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 37 Entretien avec un usager (user interviews) Comme son nom l’indique, un entretien avec un usager est un simple face-à-face, sous forme de conversation, avec des ques- tions et des points clés à aborder. En termes de méthodologie, les entretiens avec un... |
479743 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 38 Le chapitre 3, La bibliothèque comme lieu, propose un exemple d’enquête contextuelle pertinente (3.4 Le bâtiment s’adapte à des comportements variés). Cartes d’itinéraires (journey maps) Les cartes d’itinéraires décrivent les stratégies et trajets uti... |
479744 | 5 Notice Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour les utilisateurs Amanda Etches et Aaron Schmidt trad. de Nathalie Clot. Villeurbanne : Presses de l’enssib, cop. 2016. – 1 vol. (258 p.), La Numérique ; ISSN 2492-9735. ISBN pdf 978-2-37546-004-7. Gratuit ISBN epub 978-2-37546-005-4. Gratuit De... |
479745 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 43 manière aléatoire l’une ou l’autre version de cette page sur votre site web et mesurer leur efficacité lorsque les individus doivent compléter et soumettre le formulaire. Au bout de quelques jours, vous aurez collecté suffisamment de données sur les d... |
479746 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 44 Un audit de contenu peut être quantitatif : il s’agit alors de faire la liste de chaque page avec son titre et son URL. Il donne une vision globale des contenus de votre site et est utile pour mettre en place un calendrier de mise à jour. Vous pouvez ... |
479747 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 46 Rubin J., Chisnell D., Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests, Indianapolis, Wiley, 2008. [En ligne] < http://www.books24x7.com/marc.asp?bookid=25203 >. Spencer D., Garrett J.J., Card Sorting Designing Usable C... |
479748 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 47 Chapitre 3. La bibliothèque comme lieu Dès l’introduction de ce livre, l’accent a été mis sur l’importance d’adopter une démarche globale. L’UX ne se résume pas, comme on le pense encore souvent, à avoir un site web fonctionnel et facile à utiliser. C... |
479749 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 48 Autodiagnostic Voici une liste qui vous permettra de faire un premier état des lieux de votre bâtiment. Vous êtes sans doute capable de dres- ser tout seul un bilan objectif, mais vous pourrez ainsi pousser l’exercice un peu plus loin. Demandez à quel... |
479750 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 49 tous ceux qui sortent fumer une cigarette. Ces zones fumeurs sont- elles convenablement équipées et régulièrement nettoyées ? Les cendriers sont-ils assez nombreux, bien identifiés et faciles d’uti- lisation ? Est-il possible de matérialiser une zone ... |
479751 | 6 Sommaire Les auteurs et les traducteurs 2 Notice 5 Avant-propos : Dessine-moi une bibliothèque 9 1. Introduction à l'UX (expérience utilisateur) en bibliothèque 13 1.1 Qu'est-ce que le design de l'expérience utilisateur (User Experience Design) ? 13 1.2 Pourquoi utiliser la notion d'UX en bibliothèque ? 15 1.3 Les ... |
479752 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 51 de départ en cercles concentriques. Assurez-vous que ces petits travaux soient bien financés, planifiés et effectués. L’été peut être propice à ce que votre bibliothèque se refasse chaque année une beauté. 3.2 Le bâtiment de la bibliothèque n’est pas ... |
479753 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 52 en compte l’impact que cela peut avoir sur le tableau d’ensemble. Sans adopter systématiquement l’esthétique minimaliste qui caractérise le design scandinave, il faut affirmer que la simplicité a sa place dans toute bibliothèque, quel que soit son sty... |
479754 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 53 non les usagers (le mieux est que vos collègues fassent quelques enquêtes auprès du public pour le savoir !) et pour faire le tri dans cette collection de brochures. Bien fait, cet exercice aug- mentera la pertinence des documents laissés sur le prése... |
479755 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 54 trouver les exemplaires qui ne sortent plus assez pour justi- fier la place qu’ils prennent sur les étagères. Conserver les clas- siques est une chose, mais s’accrocher à Windows 98 pour les nuls en est une autre… Mettez au pilon tout ce qui présente ... |
479756 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 56 d’expansion qui frappe les entrées de bâtiments : de plus en plus d’éléments s’y entassent, se faisant concurrence les uns les autres. Gardez surtout pour objectif d’être sélectif en proposant un choix restreint d’éléments pertinents et bien mis à jou... |
479757 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 57 Passez à l’action et réduisez l’encombrement Il y a deux étapes pour limiter le désordre et toutes deux peuvent être difficiles à mettre en œuvre. Identifiez tout d’abord les facteurs qui en sont à l’origine. Vous devrez ensuite obtenir les consenteme... |
479758 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 58 inconfortable et inutilisable ? Mais il ne s’agit pas seulement de s’assurer que chaises et fauteuils sont confortables ; il faudra aussi vous demander s’ils sont fonctionnels et répondent à tous les besoins – ceux des utilisateurs comme les vôtres. A... |
479759 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 59 Déterminer si un meuble est fonctionnel et répond aux besoins des utilisateurs peut être difficile, mais ce n’est pas impossible. Lorsque vous commencerez à réfléchir à l’utilité de votre ameu- blement, il sera essentiel de penser aux activités qu’il ... |
479760 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 61 difficile d’en dire plus ici pour évaluer le caractère fonctionnel de votre mobilier sans connaître vos exigences, vos besoins et vos contraintes. Voici cependant trois conseils : Appuyez-vous sur ce que font les usagers. S’ils sont sans cesse en trai... |
479761 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 65 Figure 3.1 Signalétique indiquant le zonage des espaces dans les bibliothèques de l’université de Houston. |
479762 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 66 Figure 3.2 Une adaptation en France, à la bibliothèque Belle Beille de l’université d’Angers, exploite la division du bâtiment en trois blocs et une signalétique colo- rée sur les poteaux porteurs du bâtiment. que les besoins des uns et des autres son... |
479763 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 69 correspondant aux types de chargeurs les plus courants. Si le fait de laisser des appareils sans surveillance pose problème, il existe des stations de rechargement où il suffit de laisser son appareil dans un casier qui ferme à clé. En ajoutant des pr... |
479764 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 70 Chapitre 4. Les espaces d’accueil À l’origine, les espaces d’accueil devaient être traités en deux cha- pitres, l’un consacré aux services de référence (anglicisme évo- quant le renseignement bibliographique) et l’autre aux services de prêt / retour. ... |
479765 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 71 sont-ils au contraire hésitants et s’excusent-ils de vous deman- der quelque chose ? Dans cette partie, vous entendrez parler des proportions de vos bureaux ou banques d’accueil ainsi que de quelques idées pour les rendre plus confortables et plus acc... |
479766 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 73 Si vous obtenez plus de questions qui commencent sans excuses : 15 points. Si vous obtenez une majorité de questions qui commencent par des excuses : 0 point. Additionnez les deux CUTI et reportez-les dans le tableau pro- posé en annexe. Le CUTI maxim... |
479767 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 75 du moment – travailler sur ordinateur portable ou lire un livre, par exemple. Parfois, votre coin favori peut être trop froid ou pas assez ensoleillé, ou trop distrayant pour le travail que vous sou- haitez accomplir. Du coup, vous vous déplacez et tr... |
479768 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 76 que le soleil vous aveugle l’après-midi, vous pouvez prendre votre bureau et le déplacer (peut-être même le faire rouler) pour l’ins- taller à un endroit plus approprié à quelques pas de là. À vous de jouer : To be or not to be flexible ? Évaluer la p... |
479769 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 78 de s’asseoir au bureau, mais aussi pour pouvoir ajuster la hau- teur du bureau et optimiser le confort des utilisateurs, ce qui se révèle particulièrement utile pour une personne en fauteuil rou- lant, par exemple. Une disposition adaptée du lecteur d... |
479770 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 79 couvrir des événements importants. Certaines ont été utilisées comme abris pendant des catastrophes naturelles ou d’autres crises. Il existe aussi des bibliothèques qui ont transformé leurs halls en espaces de réception à l’occasion de cérémonies offi... |
479771 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 80 Pourquoi c’est important Un quiz rapide : Première question : Quel est le contraire de la formule « où et quand ils en ont besoin » ? Si vous répondez « où et quand nous le fournissons », vous avez tout bon. Question suivante : laquelle des deux propo... |
479772 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 9 Avant-propos : Dessine-moi une bibliothèque Les bibliothèques parlent beaucoup et depuis longtemps de mettre l’utilisateur au cœur de la bibliothèque. De la politique documentaire à la formation continue, parler usages, besoins, connaissance des public... |
479773 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 83 de « Où dois-je aller demander ? », c’est de regrouper tous les bureaux en un seul point de services, et de bien former le per- sonnel afin que tous vos agents puissent prendre en charge 95 % des besoins du public. Si vous estimez, après mûre réflexio... |
479774 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 84 4.4 Les gens reçoivent le type d’aide dont ils ont besoin Difficulté *** Vous est-il déjà arrivé de chercher désespérément le numéro de téléphone du service client d’une entreprise sur son site inter- net ? Vous parcourez les pages « contacts » et « à... |
479775 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 85 Voici un exemple un peu anecdotique, mais très répandu, de ser- vice rendu « à contrecœur » : les agrafeuses ou les paires de ciseaux en libre-service enchaînées aux meubles. Vous avez certainement déjà vu cela, peut-être même dans votre bibliothèque.... |
479776 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 86 totalement des besoins de votre public et de votre capacité à y répondre. Chaque institution étant différente, il est recommandé d’utiliser une méthode d’observation des comportements. Vous pourrez ainsi évaluer si vous avez répondu où, quand et comme... |
479777 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 87 catégories, d’où la nécessité de bien définir la gamme de ser- vices que propose votre bibliothèque et de vous assurer qu’elle convient au plus grand nombre. Si vous réfléchissez aux options qui s’offrent à vos usagers en matière d’aide à la recherche... |
479778 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 88 d’entre eux sont probablement experts dans des domaines variés. Pourquoi ne pas les aider à se rencontrer ? Vous pouvez voir ce qu’il est possible de faire sur les réseaux sociaux, travailler avec les associations étudiantes, accueillir des séances de... |
479779 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 89 vous rendra plus perspicaces au moment d’élaborer votre offre de services ; développez des personas : jetez un œil au chapitre 2, para- graphe 2.2, pour savoir de quoi il s’agit, et pourquoi des personas pourraient être utiles à votre bibliothèque. ... |
479780 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 10 Utile encore, car il propose une méthode de travail, assez facile à mettre en œuvre, qui ouvre des pistes réalistes et rapides d’amélioration. Parce que ce livre est utilisable Il est bref et facile à lire. Il jargonne bien un peu, mais toujours après... |
479781 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 91 question au collègue posté à l’un des bureaux d’accueil de votre bibliothèque. S’il vous répond d’une traite, sans erreur et avec le sourire, bravo ! Inutile de faire ce diagnostic ni même le suivant ; reprenez votre lecture un peu plus loin. Si vous ... |
479782 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 93 Le credo du Ritz Carlton Un hôtel Ritz Carlton est un lieu où notre mission est de procu- rer attention et confort authentique à nos hôtes. Nous promettons de fournir un service personnalisé et des équipements d’exception, qui permettent à nos hôtes d... |
479783 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 95 5.2 L’équipe connaît et fait vivre la philosophie des services Difficulté ** Félicitations ! Votre bibliothèque a maintenant une philosophie des services. C’est un premier pas. Si vous y êtes parvenus en sui- vant la méthode proposée dans le point pré... |
479784 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 96 s’ils la font vraiment vivre. L’approche est délicate, mais n’est pas impossible. Vous avez probablement entendu parler du client mystère, tech- nique souvent employée par les compagnies privées pour contrô- ler leurs salariés, afin de tester leurs co... |
479785 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 97 L’expérience du client mystère est positive dans les cinq cas : 5 points. Ce CUTI peut être noté de 0 à 5 points en fonction du résultat de l’expérience. Additionnez cette estimation à la précédente, notée sur 10 points, pour arriver à un maximum de 1... |
479786 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 99 Tenez à jour et retravaillez régulièrement votre philosophie des services Rien de mieux pour réactiver votre philosophie des services que des relectures et révisions de routine. Revoir votre philosophie des services tous les 18 à 24 mois devrait être ... |
479787 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 100 avec les clients qui est tout simplement « Faire preuve de bon sens en toutes circonstances ». Le manuel du personnel se résume à une carte postale qui cite la « règle unique » et met un point d’hon- neur à répéter qu’il n’y a pas d’autre règle (voir... |
479788 | Mémoire d'étude / janvier 2016 Diplôme de conservateur des bibliothèques Politiques de site dans l’enseignement supérieur : quels enjeux pour la documentation ? Analyse et prospective à partir de cas régionaux Gaëlenn Gouret Sous la direction de Nicolas Di Méo Responsable du département des collections – SCD de l’Unive... |
479789 | GOURET Gaëlenn | DCB 24 | Mémoire d’étude | janvier 2016 - 11 - SICD : Service inter-établissements de coopération documentaire SID : Système d’information documentaire SIGB : Système intégré de gestion de bibliothèque SGBM : Système de gestion de bibliothèque mutualisé TGID : Très grande infrastructure documentaire St... |
479790 | COMMENT COOPÉRER ? QUE MUTUALISER ? ÉLÉMENTS DE RÉFLEXION À PARTIR D’EXEMPLES EN RÉGION GOURET Gaëlenn | DCB 24 | Mémoire d’étude | janvier 2016 - 101 - à gérer ; la capacité technique est ici un préalable à toute action. Le texte de cadrage proposé par BSN 10 identifie aussi comme relevant de l’échelon national la mis... |
479791 | COMMENT COOPÉRER ? QUE MUTUALISER ? ÉLÉMENTS DE RÉFLEXION À PARTIR D’EXEMPLES EN RÉGION GOURET Gaëlenn | DCB 24 | Mémoire d’étude | janvier 2016 - 102 - à l’échelon local. Dans certains territoires, les bibliothèques territoriales sont les partenaires naturels des BU500. Au sein de la COMUE Université confédérale Léona... |
479792 | GOURET Gaëlenn | DCB 24 | Mémoire d’étude | janvier 2016 - 109 - Décret n°2014-1682 du 30 décembre 2014 portant approbation des statuts de la communauté d’universités et établissements « Languedoc-Roussillon Universités » : http://www.legifrance.gouv.fr/eli/decret/2014/12/30/MENS1425899D/jo/texte Décret n°2015-127 du 5... |
479793 | Sigles et abréviations GOURET Gaëlenn | DCB 24 | Mémoire d’étude | janvier 2016 - 12 - Noms de regroupements d’établissements : L’UNAM : Université Nantes Angers Le Mans HESAM : Hautes études Sorbonne arts et métiers PSL : Paris Sciences et Lettres PUL : Pôle Universitaire de Lyon RUOA : Réseau des universités de l'Oue... |
479794 | Sources GOURET Gaëlenn | DCB 24 | Mémoire d’étude | janvier 2016 - 112 - Béatrice DÉON, directrice des Affaires Culturelles en charge de la direction de la Médiathèque du Grand Troyes, 31 août 2015 (entretien téléphonique). Alain CARACO, directeur du SCDBU de l’Université Savoie Mont Blanc, COMUE Communauté Université ... |
479795 | GOURET Gaëlenn | DCB 24 | Mémoire d’étude | janvier 2016 - 113 - SOURCES ÉCRITES QUESTIONNAIRE Un questionnaire en ligne, adressé à l’ensemble des sites métropolitains, a permis de recueillir des informations complémentaires sur la mise en place des regroupements et sur les choix opérés par les directeurs de bibliothèq... |
479796 | Sources GOURET Gaëlenn | DCB 24 | Mémoire d’étude | janvier 2016 - 114 - MENESR. Réforme territoriale : 17 régions académiques pour assurer la cohérence des politiques éducatives au niveau régional [en ligne]. 9 décembre 2015 [consulté le 30 décembre 2015]. Disponible sur : http://www.education.gouv.fr/cid91806/reforme... |
479797 | GOURET Gaëlenn | DCB 24 | Mémoire d’étude | janvier 2016 - 115 - KURT SALMON. [Présentation de la mission AMO] [en ligne]. 21 mai 2015 [consulté le 30 décembre 2015]. Disponible sur : https://histoiresduniversites.files.wordpress.com /2015/06/2015-05-21-ubl- rc3a9union-cap-vers-la-comue-1.pdf KURT SALMON. Documentation... |
479798 | Sources GOURET Gaëlenn | DCB 24 | Mémoire d’étude | janvier 2016 - 116 - HOSPICES CIVILS DE LYON (DOCUMENTATION CENTRALE). Rapport d’activité : Année 2014. 2015. SIX & DIX. PRES Université de Lyon : Schéma Directeur de la Documentation [document PDF]. Rapport final, 28 mars 2011. UNIVERSITÉ DE LYON. Pré-projet stratégi... |
479799 | GOURET Gaëlenn | DCB 24 | Mémoire d’étude | janvier 2016 - 117 - Languedoc-Roussillon Universités BARRÉ, Florence, BETTANT, Audry et DESACHY, Matthieu. Apport des services documentaires des universités de Nîmes, Perpignan et Montpellier à la politique documentaire de la COMUE – LR [document PDF]. 18 mars 2015. MENESR... |
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