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479600 | Le mode de calcul des valeurs locatives est simplifi é. La valeur locative d’un local professionnel est désormais obtenue en multipliant sa surface pondérée par le tarif locatif au m² correspondant à sa catégorie. Le tarif peut être modulé à la hausse ou à la baisse (± 15 %) pour les locaux situés sur une parcelle prése... |
479601 | E c o l e N a t i o n a 1 e Supîr i e u r e dle B i b l i o t h ^ c a i r e s LUPL0I-1E SUPERIEUR DE BIBLIDTHECAIRE U n i v e r s i C 1 a u c l e B e r n a r d 1 -yczNTn I DESS INFORMATIQUE DDCUMENTAIRE L_E T O U R I S M E D ' A F F A I R E S M •& v- ± e* — I ei. i-4 i™" <=» C-1—i Ei mcz«"t- SOUS LA DIRECTIDN DE F*' T-... |
479602 | 2. CONGRES ET SEMINAIRES (13) Ls Choix d'une destination. L'0-f-ficiel des congr^s. •ctobre 1986, n° 94, p.30. (14) 0UC0URAU, E. Vendre un s£minaire : frapper ii la bonne porte. L^Ôf-ficiel des conar£s. octobre 1981, n° 38, p.15-16. (15) ESCAI0, Roland. CAVALLIN, Mich^le. La bible des s^minaires et r^ceptions en France... |
479603 | (37) CHAPLAIN, M.H. Comment "vendre" une ville ? Le Proar£s. 2 juin 1989, p.9. (38) CHEVILLEY, Philippe. Tourisme : le boom des cabinets de conseil. Les Echos. 14 mars 1990, p.ll. (39) CHOLET, Jean. La France k 1'6troit dans ses salons. Les Echos. 6 -f^vrier 1990, p. 20. (40) DEL RIO, Btirard. Le tourisme de congr£s en... |
479604 | S Y N T H E S E |
479605 | PREMIERE PARTIE : DEFINITIONS Le terme "tounsme d' af f ai res" regroupe un grand nombre d'a ct i v itfis, r6pondant A des mot i vat ions di f f ^rentes mais ayant comme point commun 1'obj ec ti f de faire progresser ies affaires par le voyage. Cest- un tourisme but- prof essionnel , & 1 a di f f 6rence des aut-res mot... |
479606 | C On T e r ei~i C iB , 3.V5C 'JL-I:3 1 'hU0S CiV1 "El T-ErLir-— H ' 3'l! T — SSEtil t- -rJ. 1 ' ensernb 1 e ces par t-i c ipants, alors qL-ie cTaut-res permet-ten t Jt chacun de s' expr imer . Certains ont pour r-ole de prfesenter 1 •' etat ce 1 a necherche dans un domaine, d' aut-res permettent une ref lexion et- un t... |
479607 | i ' x mo i ant-c-it- i on aans 1. e pavs visite ou is deve i opperiisn t des echanges corrimerc .1 aux . li peut- et-re interessanx- d'effectuer le voyage pendant la periode 0C1 se dferouient, des rnani f esta1.1ons conwierc iales (. salons, exp<osi t-ions . . . .' . II est essentiei dans un te1 voyage de connaitre les... |
479608 | DEUXIEME PftRTIE : LES CONGRES ET SEMINAIRES I LE MARCHE DES CONGRES Depuis une dizaine d'annês, les congr&s connaissent une forte progression en France et- dans le monde. Ceci est la cons&quence du besoin economique de communiquer, de plus en plus ressenti par les entreprises et les gr oupement s. C1 8 3 En 1988, plus... |
479609 | M E T H O D O L O G I E |
479610 | des prix... Dans la plupart des cas, le fonctionnel prime sur les ^quipements de loisir; cependant, ii ne faut pas n6gliger 1'importance des moments de d^tente. C ') H6ber gemen t. L' ac cuei 1 , 1 ' h^bergement et la restauration ne doivent. montrer aucun signe de faiblesse. Les grands groupes hdteliers peuvent avance... |
479611 | TRDISIEME PARTIE : LES VOYftQES DE STIMULftTION I LE MARCHE DES VOYAGES DE STIMULATION On peut avancer le chiffre de 1,3 milliards de francs comme valeur approximative du chiffre d'affaires du march6 francais du voyage de stimulation. 37% des recettes du t-ourisme d' af f ai res proviennent des recettes des voyages de ... |
479612 | f ougue du d§but., 1 ' indi f f erence du milieu et le boom final" conseille P.Pourteau, directeur de 1'agence Cerca. C223. La reussite repose en grande partie sur 1'animation et 1 a qua 1 it£ des relances. Si la campagne est t-rop longue, i 1 est- souhai table de la decomposer en fetapes . III LE VOYAGE Le voyage de s... |
479613 | Repartition des voyages de stimulation dans une annee i i i i i i I I 1 I r- J F h f t M J J f l S O N D (Source : enquete ."entreprises" C.E.S.T.-B.I.P.E.) |
479614 | destiriations pr6f£r£es dans chacun de ces cont-inents. - Dans 8,5% des cas, c'est 1'Am£rique du nord qui est retenue. - Les croisi&res remportent. de plus en plus de succes! 4,5% des voyages de stimulation se dSroulent desormais sur de somptueux bateaux, cadres propices =i la communication du fait de l'unite de lieu q... |
479615 | Ces coQt-3 sont- tr-eB & 1 eves mai B i 1 S peuvent ent-rer dans les frais g£neraux de la soc i 6t-6. Or, ceux-ci ne sont- plus t-axi-s depuis deux ans. Les frais 1 i £s aux voyaqes de st.imulat-ion, comme d' axlleurs ceu;; 1 ifis au;; autres rfecompenses et- aux voyages parrain6s, sont d£ductibles de 1 ' impdt sur les... |
479616 | QUATRIEME PftRTIE : LE TOURISME D'ftFFAIRES EN CHIFFRES I LE POIDS DU TOURISME D'AFFAIRES DANS L'ECONOMIE A) Chiffre d'affaires Le t-ourisme a t-oujours occupe une place important-e dans 1'Sconomie francaise. Son chiffre d'affaires a atteint 500 rnilliards de francs en 1389 Csuperieur a celui de 1'agriculture), ce qui ... |
479617 | affaires atteint 65% de 1 •' ensemb 1 e des tourist-es. C45H II LES DEPENSES Le montant. des depenses indi viduel les 1 i6es au tourisme d'affaires est trds 61ev6. Lors des congr&s internationaux, les congressist.es d^pensent. entre 1500 et 2000 francs par jour. [11] Les d^penses quotidiennes effectu&es lors des congre... |
479618 | I DELIMITATIDN DU SU.JET L e t.he m e d u t- o u r i sme d'affaires m' a 6-t- £• p r o p o sd p a r 1 a Chambre de Comrnerce et d' I ndusir i e de Lyon. Celle-ci a pour mission d' inf ormer 1 es ent-repr ises du d£part-ernent- sur tous les sujet-s les concernant : secteurs Sconomiques, produits et technologies, concurr... |
479619 | Quant au marche des voyages de stimulation, il devra: etre confronte dans les annees 6 veni r s. deux problemes majeurs : celui de la cr£ativit6 et celui de la compSti ti vi te . Selon M.Daviaud, direct-eur d ' Havas Congrds, " les prestataires britanniques et ouest-al lernands sont de parfaits techniciens mais ils arr... |
479620 | RENSEIGNEMENTS FRftTIQUES PROFESSIONNELS DU TOURISME D'AFFAIRES -- Association Frangaise des ChargiSs de Voyage B.P. 46808 75366 Paris Cedex 08 - Association Francaise des Professionnels du Tourisme d' Af f ai res (A . F . P . T . A . ') 47 bis, rue du Rocher 75008 Paris Ttj 1 . (. 1 ') 42 . 93 . 44 . 39 - Assoc iation... |
479621 | SOMMAIRE R^surn^, indexation MSthodologie - d£limitation du sujet — recherche rrianue 11 e — recherche aut-omatisee - conclusions M«)% P • 1 P • 2 Bibliographie - g£n£ralit§s sur le tour isme d'affaires - congr£s et- s&minai res - voyages de stimulation - voyages d'af fai res - r^percussions conomiques Synthdse - premi... |
479622 | 9 5 4 2 6 2 1 |
479623 | !.o 1 n ma recherche . J ' ionsui t.e Le CD•-R0M Gpaie de 1 a dib 11otht~rque Nationaie, cjui recense i ' ensemb 1 e de 1 a production edit-oriaie francaise depuis 1975. J'ai trouve une quinzaine de r&ft&rences portant, soit sur les voyages d' af f a i res , soit. sur les congr&s et conf erences . Cependant, la plupart... |
479624 | chacun d' un code de c 1 assemerit. Le t-erme "tourisme d'affaires" figure dans le th£saurus, sous le code 7-5208 . 11 a c o m m e t e r m e s p £ c i f i q u e " v o y a g e s d e stimulation" auquel a £t£ attribu£ le code 7-5208-1. La recherche 5'est- effectui&e selon le tableau de lct page suivant-e. (voir t-ableau ... |
479625 | i cH b I e S L! Delphes Et-ape Quest-i on Reponses 1 ET FRANCE.DE 1 2 ET (5DA/198S0731 . F'3 ALL/ALL Dbservat-ions Le $ a la f i n du code permet d •' obteni r a 1 a f oi s 1 es documents traitant ou tour isme d' affaires en g£neral et. ceux traitant plus par t-i cul ierement du voyage de st imu1at i on. Le nombre de r... |
479626 | 1. QENERALITES SUR LE TOURISME D'AFFAIRES (1) ASSOCIATION FRANCAISE DES PROFESSIONNELS DU TOURISME D'AFFAIRES. Le guide des aaences cpnseils en tourisme d' a-f -f ai res. Paris : A.F.P.T.A., 1990. 66 p. (2) BEZES, Christian. La place et le rSle du loisir dans 1 'entreprise i tourisme social et tpurisme d ' a-f-f aires.... |
479627 | Retrouvez toute l’information pratique de votre ville au 3975 et sur paris.f r La pratique du naturisme est autorisée au sein de la clairière située entre l’allée Royale et la route Dauphine dans le bois de Vincennes à Paris 12e* : • Du 19 mai au 30 septembre 2021 de 8 h à 20 h 30 • Du 1er au 17 octobre 2021 de 8 h à 1... |
479628 | 2. Contre-expertise réalisée Procédure Le CGI a préalablement vérifié les curriculum vitae et déclarations d’intérét des 2 experts sollicités. L’équipe d’experts, validée par le CGI, était constituée de M. Michel COURTOIS (expert dans le domaine spatial) et de M. Vincent MARCUS (économiste). Le CGI a transmis le 9 octo... |
479629 | Avis du CGI Le dossier d'évaluation socio-économique du projet Microcarb, un instrument d’instrument d observation du COz à partir d’un satellite, a été transmis au CGI par le CNES le 9 octobre 2015. À la demande des experts, le CNES ainsi que les différentes équipes auditionnées ont fourni rapidement tous les document... |
479630 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux REFERENTIEL REFERENTIEL DE DE CONTROLE INTERNE CONTROLE INTERNE ProcessusProcessus “Rémunérations " “Rémunérations " Les risques majeurs chez le comptable Les risques majeurs chez le comptable Dgfip – bureau CL1B Décembre 2016 1 |
479631 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux Partie 2 Les risques majeurs chez le comptable Ce référentiel de contrôle interne (RCI) présente les risques majeurs susceptibles de survenir chez le comptable à l'occasion de la prise en charge, du visa et du paiement des rémun... |
479632 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux Risque 4 : carence d'établissement du plan de contrôle de la collectivité / établissement public local Risque n°4 Type : majeur Procédure : (ACF2) prise en charge et paiement Tâche : (ACF2-2) visa a priori (exhaustif ou thématiq... |
479633 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux signature du plan et de sa transmission à la direction du respect des directives nationales relatives au CHD paye. Dgfip – bureau CL1B Décembre 2016 12 |
479634 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux Risque 5 : absence de suivi du plan de contrôle Risque n°5 Type : majeur Procédure : (ACF2) prise en charge et paiement Tâche : (ACF2-2) visa a priori (exhaustif ou thématique) Opération : (ACF2-2-1) application du plan de contr... |
479635 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux ✔ versement incomplet d'éléments relatifs à la paie ou aux charges sociales, ✔ pénalités URSAFF, autres organismes sociaux, ✔ absence de couverture des risques et des enjeux. concernés à la méthodologie du CHD pour la paie et su... |
479636 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux Risque 6 : pièces justificatives de la paie (et/ charges sociales) insuffisantes ou erronées Risque n°6 Type : majeur Procédure : (ACF2) prise en charge et paiement Tâche : (ACF2-2) visa a priori (exhaustif ou thématique) Opérat... |
479637 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux thème de contrôle l'intensité du contrôle à appliquer. Le RCI présenté ne développe que deux points de contrôle : le contrôle des pièces justificatives et celui de l'exactitude de la liquidation. Documentation Diffusion aux agen... |
479638 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux de bonne qualité. Les modalités de ce contrôle de supervision a posteriori sont identiques à celles relatives au risque « Absence de suivi du plan de CHD » (Opération ACF 2-2-1). Dgfip – bureau CL1B Décembre 2016 18 |
479639 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux Événement : erreur de liquidation : le montant de la rémunération et / ou des charges sociales est erroné. Traçabilité Tableau de suivi des contrôles effectués dans le cadre du CHD paie, et le cas échéant, archivage dématérialis... |
479640 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux Risque 9 : carence dans le désintéressement du créancier opposant Risque n°9 Type : majeur Procédure : (ACF2) prise en charge et paiement Tâche : (ACF2-4) détermination du montant à verser prenant en compte acomptes antérieurs e... |
479641 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux ✔ difficultés à suivre des opérations liées aux oppositions, Autocontrôle S'assurer de l’exactitude de la somme saisie, (en tenant compte du nombre de personnes à charge).S'assurer de l'exactitude des coordonnées du tiers opposa... |
479642 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux Risque 11 : paiement au mauvais créancier Risque n°11 Type : majeur Procédure : (ACF2) prise en charge et paiement Tâche : (ACF2-5) paiement et validation du fichier RMH Opération : ACF2-5-4) validation du fichier RHM actualisé ... |
479643 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux raisonnable. Contrôle de supervision a posteriori L'encadrement s'assure que les opérations en solde sur le compte 4712 « virements réimputés » sont correctement imputées et justifiés, qu'elles comportent un libellé suffisamment... |
479644 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux Procédure 1: gestion des oppositions Description de la procédure Toute opposition doit être, à peine de nullité, notifié au comptable public assignataire de la dépense et respecter certaines modalités (décret du 31 juillet). L'o... |
479645 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux Impacts : ✔ compte de résultat erroné, ✔ bilan erroné. Organisation Autocontrôle Contrôle du correct enregistrement comptable au vu des mandats et titres et des pièces jointes. Contrôle du respect des dates fixées dans le calend... |
479646 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux collectivité est redevable vis-à-vis du tiers saisi, etc), sont suivies dans un outil dédié (COP / BOPPO). Observations Le suivi des oppositions doit permettre de connaître : les références complètes du créancier, le monta... |
479647 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux saisissables. Élaboration et diffusion d'une fiche de procédure relatives aux oppositions (liste des contrôles à effectuer lors de la réception d'une opposition ou d'une mainlevée, justifications à produire, sommes insaisissable... |
479648 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux Procédure 2 : prise en charge et paiement Risque 3 : absence de suivi de la récupération des avances et acomptes Risque n°3 Type : majeur Procédure : (ACF2) prise en charge et paiement Tâche : (ACF2-) traitement des demandes d'a... |
479649 | Groupe de travail n° 1 « contrôle interne » Comité national de fiabilité des comptes locaux ✔ mise en cause de la responsabilité personnelle et pécuniaire du comptable. S'assurer de la correcte récupération des acomptes et avances versés – notamment consultation du détail du compte 425. Contrôle de supervision a poster... |
479650 | Recommandation 01 BEA (extrait) Ces deux incidents ont fait apparaître des défaillances structurelles sur des avions Pilatus PC6 de modèle B2-H2 équipés de commandes manuelles de compensation de profondeur. Ces défaillances sont localisées dans la zone arrière, l'une sur la fixation du pied de vérin du plan horizontal ... |
479651 | 53-001 – réf.n°188 a été émis par le constructeur Pilatus. Une directive de navigabilité a été émise par l'OFAC (AD HB-2005-08 du 2 mars 2005), elle demande une inspection du fuselage arrière et les fixations du plan horizontal réglable. Lorsque une consigne de navigabilité est émise par un pays tiers (extérieur à l'Un... |
479652 | aaron schmidt amanda etches Utile, utilisable, désirable Cette collection a pour ambition de donner à lire des résultats de la recherche, des réflexions professionnelles, dans le domaine du livre, de son histoire et de son économie, de la lecture et de ses usages et des bibliothèques. Cette collection est ouverte aux p... |
479653 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 11 bibliothèque », une vision, une culture et un vocabulaire commun qui ne soient pas réservés aux quelques happy few lisant couram- ment l’anglais. Pour résumer, vous avez entre les mains un ouvrage à la fois terre à terre et idéaliste, pratique et théo... |
479654 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 101 justifié ce « Non ». Commencez avec 15 points, et enlevez un point par procédure différente sur cette liste. Reportez le CUTI obtenu dans le tableau de synthèse. Si vous avez plus de quinze procédures différentes sur la liste des « Non », 0 point pou... |
479655 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 102 5.4 Les règlements de la bibliothèque donnent des marges d’action et de décision aux professionnels Difficulté *** On a déjà dit que trop de procédures diminuent la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur et, de surcroît, entravent et noient ... |
479656 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 103 Souvenez-vous des vertus de la « Règle unique » de Nordstrom : « Utilisez votre bon sens dans toutes les situations ». À l’évidence, l’idée sous-jacente est bien de donner des marges d’action pour que vos employés puissent utiliser leur bon sens. Pou... |
479657 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 104 reçu un service adapté à leurs besoins et à leur situation particu- lière. Il est sans doute judicieux de leur demander au préalable le but de leur passage, dans la mesure où la question concernant le service reçu n’est pas forcément adaptée à tous l... |
479658 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 105 nuit. Ce type de changement, touchant aux représentations pro- fessionnelles, est difficile. C’est pourquoi cela va vous demander beaucoup de travail. Vous aurez besoin de l’accord des cadres, ainsi que de celui de votre tutelle, du président de l’un... |
479659 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 108 démarche qualité et que vous avez recruté les bonnes personnes, cela ne devrait pas poser problème. 5.5 L’équipe de la bibliothèque est accueillante et serviable Difficulté *** Il a déjà été répété à plusieurs reprises qu’un bon service public était ... |
479660 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 110 rarement se plaindre à quelqu’un quand ils ont reçu un service qui n’est pas à la hauteur : vous pourriez tomber sur des usagers qui vous disent que tout va bien alors que leurs commentaires écrits diront toute autre chose. Marquez un point pour chaq... |
479661 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 12 Au-delà de l’effet de mode, qui n’aura qu’un temps, ces méthodes peuvent aider, dans la durée, tous ceux, très nombreux, qui cherchent et chercheront à s’adapter au moment présent des bibliothèques, celui des utilisateurs, quelle que soit leur situa- ... |
479662 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 112 On ne reviendra pas sur l’importance, en France, de faire évo- luer les représentations sur les compétences clés des biblio- thécaires et de mieux valoriser les savoir-être par rapport aux pures connaissances administratives, techniques et bibliothéc... |
479663 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 115 personnes recherchent simplement un service de qualité homo- gène lorsqu’elles ont affaire à la bibliothèque. Pourquoi c’est important Si vous avez prêté attention à Twitter ces temps-ci, vous avez pro- bablement été témoin ou bénéficiaire d’un servi... |
479664 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 116 entre départements. Bien souvent, chacun est enfermé dans son propre silo et prend des décisions à l’échelle de son service sans penser à en faire part à ses collègues des autres départements, même si les bureaux ne sont séparés que de quelques mètre... |
479665 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 117 travail. Plusieurs départements proposent des activités ou des salles réservables ? Si tel est votre cas, cela peut valoir la peine de regarder de plus près comment chaque département gère les réservations et les listes d’attente, par exemple. Pour é... |
479666 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 118 services qu’elle rend. D’un autre côté, les personnels peuvent ne pas désirer faire de compromis ni changer quoi que ce soit, sur- tout si c’est pour faire la même chose que dans d’autres départe- ments ou services. Vous allez certainement entendre d... |
479667 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 119 ou à un événement, vous devriez utiliser le même logiciel d’ins- cription. Cela paraît évident, pas vrai ? Et pourtant, il arrive, dans certaines bibliothèques, que des outils ou des logiciels distincts soient utilisés pour faire la même chose. C’est... |
479668 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 120 services offerts dans la bibliothèque, ainsi que des plates-formes, outils et ressources utilisées pour rendre ces services (systèmes, logiciels, applications, équipement, etc.). Vous pouvez gagner en cohérence et en efficacité si vous compa- rez les... |
479669 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 13 Chapitre 1. Introduction à l’UX (expérience utilisateur) en bibliothèque Vous venez d’ouvrir Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Ce livre vous permettra de vous faire une première idée de ce qu’est le d... |
479670 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 121 chercher votre combava dans une autre boutique et que vous n’avez aucune garantie d’en trouver. Si vous aviez à noter le service reçu dans votre supérette à ces trois occasions, vous pourriez dire qu’il a été correct. Cohérent, même, puisque vous ave... |
479671 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 122 c’est vers l’autre type de cohérence, celui qui permet d’offrir un service toujours remarquable, qu’il faut tendre. C’est beaucoup plus difficile à réussir, bien sûr, et il est fort délicat de former des gens pour le faire : mais cela en vaut la pein... |
479672 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 124 puissiez rendre de manière constante un service exceptionnel à moins d’avoir travaillé tous les points qui précèdent. Assurez-vous : d’avoir élaboré une philosophie des services ; que vos personnels la connaissent et la fassent vivre ; d’avoir ... |
479673 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 125 Si vous avez un peu de souplesse pour proposer plus de mobilité aux personnels d’accueil au sein de l’établissement, envisagez de le faire. Qu’il s’agisse de déplacer les gens entre « sections » ou juste de les faire bouger entre bureaux d’accueil da... |
479674 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 127 ligne…) devrait ressembler. En ce sens, une charte graphique est intrinsèquement prescriptive. Développer un tel outil prend du temps, mais, en fin de compte, sa mise en place permettra d’en gagner, car vous ne partirez pas de zéro à chaque fois que ... |
479675 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 128 et de vous appuyer sur un vocabulaire commun. Souvent, pouvoir s’appuyer sur une identité visuelle construite par des profession- nels est une chance et non une contrainte : engagez le dialogue sur ce qui fait la spécificité de votre bibliothèque et ... |
479676 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 130 Dans la plupart des cas, les polices à empattement sont inté- ressantes pour les longs paragraphes. De nombreux livres sont imprimés dans ce type de police. Les polices à empattement les plus populaires sont Georgia et Times. Sans empattement ou sans... |
479677 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 131 Agréables et classiques tout à la fois, ces deux polices sont simples et lisibles. Une autre bonne combinaison consiste à associer un titre en Helvetica avec un corps de texte en Century Schoolbook. Dans les deux exemples qui suivent, remarquez comme... |
479678 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 132 le coup et assure à votre communication visuelle un aspect pro- fessionnel, vous veillerez à la faire installer sur tous les postes. Mettez en place un référentiel de couleurs Le spectre des couleurs est infini : choisir les bonnes pour votre bibliot... |
479679 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 133 exercice en parallèle par le personnel et le public et de comparer les similarités et les différences. Une fois que vous aurez une idée générale des couleurs que vous souhaitez utiliser, vous n’aurez pas à partir d’une page blanche pour effectuer vos... |
479680 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 134 d’inspiration dans les logos des grandes marques. Le travail de Saul Bass (graphiste américain, auteur notamment de génériques et d’affiches de films célèbres), Paul Rand (graphiste américain, auteur par exemple du logo d’IBM) et de Chermayeff & Geis... |
479681 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 135 garantira que les typographies et couleurs que vous aurez choi- sies seront utilisées de manière appropriée. Avant de concevoir ces gabarits, vous devez savoir ce que vous voulez. Si vous ne l’avez jamais fait, c’est le bon moment pour lancer un audi... |
479682 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 137 gouttières (figure 6.2). Sans gouttières, les éléments de la page se chevauchent et sont illisibles. Fig. 6.2 Grille et gouttières Une fois le canevas obtenu, on peut tester la disposition des élé- ments de signalétique informationnelle en variant le... |
479683 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 139 Une bibliothèque de modèles pour votre site web Votre site web devrait employer les mêmes typographies et cou- leurs que vos autres productions graphiques. Là encore, utiliser les mêmes typographies et couleurs ne suffit pas à garantir un design réus... |
479684 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 141 logo, gabarit), vous ne pourrez pas l’implémenter d’un seul coup de baguette magique partout où il le faudrait dans votre bibliothèque. Pour y arriver, vous devrez d’abord faire l’inventaire de tous les endroits où vous utiliserez cette nouvelle iden... |
479685 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 142 conforme à la charte graphique ? (oui ou non) ; scotché au mur ? (oui ou non) ; rédigé de manière correcte ? (oui ou non). N’oubliez pas que pour atteindre les 15 points vous devez, ici, dis- poser d’une charte graphique. Si, après l’audit, vou... |
479686 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 143 permettent d’aider les gens à se rendre d’un point à un autre ; d’autres les informent d’un changement dans le règlement. Quand chaque élément a son propre design visuel, c’est tout le système de signalétique qui gagne en efficacité. C’est une bonne ... |
479687 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 144 livres constituent une signalétique d’identification très présente et parfois négligée. Elle demande un choix cohérent de couleurs et de polices dans la durée et d’éviter la multiplication des pas- tilles et autres gommettes qui ne parlent qu’aux bib... |
479688 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 145 6.4 La signalétique est minimale Pourquoi c’est important Difficulté * Les éléments de signalétique ne sont pas mauvais en eux-mêmes, mais ils traduisent parfois, par leur abondance, un problème plus général. Pour inverser la perspective d’une façon ... |
479689 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 146 les comportements, parce que, la plupart du temps, elle tente de réguler des comportements exceptionnels. Vous obligez ainsi tout le monde à voir quelque chose qui ne s’applique finale- ment qu’à un très petit nombre de gens. En outre, cette signa- l... |
479690 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 150 Testez le ton de vos affiches en les lisant à voix haute : ce que vous ne pourriez pas dire de vive voix à un utilisateur de la bibliothèque n’est pas non plus à écrire sur une affiche. Faites la chasse à toutes les formules négatives. Recherchez une... |
479691 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 16 collections ; programmation, animations, formations ; ordinateurs, wi-fi ; brochures, affiches, publicités ; carte de bibliothèque ; lettre d’information imprimée ou en ligne. L’idée que l’expérience des gens puisse mal tourner à tant d’en... |
479692 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 153 6.8 Les nouveaux visiteurs repèrent facilement l’organisation générale de la bibliothèque Pourquoi c’est important Difficulté * Bien sûr, faire bonne impression à l’utilisateur dès sa première visite est important. Mais même les usagers de longue dat... |
479693 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 154 S’adressent-ils au personnel, ou celui-ci va-t-il au-devant d’eux ? Regardent-ils la signalétique ? Quels sont leurs points d’arrêt, c’est-à-dire les endroits où ils marquent une pause afin de déci- der de la direction à prendre ? Passent-ils à côté ... |
479694 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 155 Passez à l’action et réglez les problèmes d’orientation dans le bâtiment Si de nombreux usagers éprouvent des difficultés à identifier un endroit précis de la bibliothèque, étudiez les moyens de rendre ce lieu plus facile à trouver. Mettez en œuvre v... |
479695 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 156 Williams R., The Non-designer’s Design Book: Design and Typographic Principles for the Visual Novice, 4th edition, Berkeley – Peachpit – Londres, Pearson Education, 2015. [En ligne] < http:// www.sudoc.fr/184587573 >. |
479696 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 157 Chapitre 7. La présence en ligne Il y a de fortes chances pour que les personnes préfèrent consul- ter le site web de la bibliothèque que de se rendre sur place. Les efforts que vous investissez dans votre site web sont-ils à la hauteur de l’attentio... |
479697 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 159 3. Vous avez emprunté trois livres à la bibliothèque et vous ne pouvez pas les rendre à la date prévue. Prolongez vos emprunts. Suivez la méthode proposée en 7.2 pour conduire le test. Si les testeurs ont accompli toutes les tâches demandées : 10 poi... |
479698 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 160 Vous pouvez faire des changements plus structurels sur votre catalogue en utilisant un outil de découverte. Parmi les options à votre disposition Blacklight < http://projectblacklight.org/ >, BiblioCommons < www.bibliocommons.com >, Elastic Search < ... |
479699 | PRESSES DE L’ENSSIB - La Numérique Utile, utilisable, désirable 17 Utile C’est le cœur de la question. Un produit ou un service doit résoudre un problème ou satisfaire un besoin. Si vous achetez quelque chose qui est désirable, mais qui n’est pas utile, un gadget tape- à-l’œil par exemple, vous pourrez l’utiliser que... |
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