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485800 | Quel tableau de bord pour la BPI ? permet notamment de calculer l’âge moyen des collections à partir des dates de publication, et leur renouvellement (part des ouvrages acquis dans l’année). Le calcul de tous ces indicateurs pour tous les domaines de la collection est un travail très lourd qu’il n’est envisageable de c... |
485801 | Quel tableau de bord pour la BPI ? d’obtenir des statistiques pour l’ensemble des applications mises à la disposition du public (…) aucune collaboration structurée n’existe entre les services, même si l’information circule aisément entre les personnes (…) Les compétences nécessaires à l’exploitation et à l’analyse des ... |
485802 | Quel tableau de bord pour la BPI ? composition, de sa satisfaction, de ses attentes. Les enquêtes conduites par le service Études et recherche de la BPI depuis plus de 20 ans ont déjà été évoquées et elles sont bien connues. On pourra se reporter à la bibliographie de cette étude, qui recense les principales publicatio... |
485803 | Quel tableau de bord pour la BPI ? Partie 1 : L’ évaluation dans les bibliothèques 1. Les tableaux de bord dans la démarche d’évaluation : mode d’emploi Préalablement à toute interrogation sur la problématique de construction et d’utilisation des tableaux de bord, il convient de présenter les difficultés et les spécifi... |
485804 | Quel tableau de bord pour la BPI ? d’autres outils du même type. Les cahiers des vacataires chargés du reclassement des ouvrages sont des documents de liaison permettant d’assurer le suivi de certains problèmes qui découlent le plus souvent d’usages de lecteurs qui sont révélateurs de leurs pratiques : le déclassement ... |
485805 | Quel tableau de bord pour la BPI ? d’attente s’est déplacée et allongée). L’observation de Françoise Gaudet115 a porté sur la période de septembre 2001 à juin 2002 et montre comment les plaintes des lecteurs se sont progressivement déplacées des motifs d’inconfort de l’attente dans le froid vers une irritation grandiss... |
485806 | Quel tableau de bord pour la BPI ? site web (que nous n’avons pas présenté ici, car il ne fonctionne plus) a comptabilisé le nombre de pages vues116 et le nombre de visites117, ainsi que de classer les rubriques du site par ordre décroissant de consultation. Les cahiers, les compteurs SEDECO et le SIGB n’ont pas été ut... |
485807 | Quel tableau de bord pour la BPI ? La semaine-test de 2001 a indéniablement contribué à faire avancer l’idée de l’évaluation dans l’établissement. Alors que toutes les tentatives de la direction pour mettre en œuvre semblable procédure avaient échoué par le passé, l’expérience conduite à cette occasion a, de l’avis gén... |
485808 | Quel tableau de bord pour la BPI ? l’évaluation varient, rendant peu pertinente une comparaison ou un croisement des données qui permettraient de construire des indicateurs synthétiques. L’actuelle hétérogénéité des pratiques rend très complexe l’agrégation des données qui pourrait s’avérer pourtant très utile dans le ... |
485809 | Quel tableau de bord pour la BPI ? permettant d’évaluer la consultation alors même que le marché dans ce secteur est florissant. Plus généralement, la réflexion engagée sur l’interrogation des catalogues ne peut s’appuyer sur des outils qui permettraient d’analyser les parcours virtuels des usagers et leurs stratégies ... |
485810 | Quel tableau de bord pour la BPI ? documentation et dans le secteur de la documentation scientifique et technique, même si certaines méthodes de management issues de l’analyse de la valeur (modes de fonctionnement par projet, groupes de travail, démarches qualité, etc.) ont essaimé dans toutes les organisations. Les tr... |
485811 | Quel tableau de bord pour la BPI ? indirectement à l’économie de la région desservie ou de la nation tout entière. La difficulté de cet exercice tient naturellement à la traduction d’effets diffus et apparemment insaisissables en termes de bénéfices financiers. Plusieurs techniques sont proposées. L’une consiste à calc... |
485812 | Quel tableau de bord pour la BPI ? distinction subtile et néanmoins essentielle entre le terme d’efficience et celui d’efficacité, le sens même du terme d’évaluation (moins équivoque en anglais qu’en français), fournissent des exemples éloquents de l’aridité sémantique de la littérature sur le sujet. Celle-ci fait écho... |
485813 | Quel tableau de bord pour la BPI ? recoupent que partiellement l’organisation des pôles et des services. En résumé, le dispositif actuel ne permet pas de réaliser des indicateurs sectoriels de coûts susceptibles d’être facilement et régulièrement croisés avec des indicateurs sectoriels de résultats. Il n’est pas aisé d... |
485814 | Quel tableau de bord pour la BPI ? dans un contrat de plan État-région), parmi lesquels seront identifiés les programmes et les projets définis selon les principes fixés par la LOLF de 2001, c’est-à-dire, pour la BPI, les orientations de son Projet d’établissement. Cette qualification analytique fournira aux gestionnai... |
485815 | Quel tableau de bord pour la BPI ? informatiques). Elle ne s’exprime qu’exceptionnellement en unités financières : le nombre d’heures ou de jours travaillés et le nombre de personnes mobilisées pour la réalisation d’une action sont plus fréquemment utilisés. Du côté des personnels administratifs comme des personnels de... |
485816 | Quel tableau de bord pour la BPI ? expertises, les savoir-faire, les problèmes. Cette situation reflète et renforce les difficultés qui ont trait à l’organisation du service public, dont la gestion technique incombe aux agents chargés des grilles au sein du service de l’Accueil des publics. Alors que le service public ... |
485817 | Quel tableau de bord pour la BPI ? indique toutes les activités du service, déclinées en tâches précises. Les principales activités recensées sont : la maintenance, les responsabilités courantes (suivi d’applications, installations, administration et sécurité), le suivi des projets (par exemple, la nouvelle version du ... |
485818 | Quel tableau de bord pour la BPI ? bibliothécaires français bénéficient, paradoxalement, par rapport à leurs collègues anglo-saxons, de leur retard ou des voies détournées qu’ils ont empruntées pour arriver à la situation présente. Précisons enfin que les experts français qui ont participé aux travaux de traduction et ... |
485819 | Quel tableau de bord pour la BPI ? l’établissement. L’expérience conduite mérite néanmoins d’être suivie avec attention car elle est susceptible d’inspirer d’autres services. À travers cet exemple, nous avons souhaité montrer que dans un domaine aussi sensible que l’évaluation des moyens humains, et contrairement à ce ... |
485820 | Quel tableau de bord pour la BPI ? Partie 3 : Esquisses, plans et maquettes Dans cette dernière partie, nous avons souhaité donner un aperçu des solutions proposées à la BPI. La richesse du matériau rassemblé lors du stage ne nous permet pas de faire état de toutes les pistes qu’il pourrait être pertinent d’examiner po... |
485821 | Quel tableau de bord pour la BPI ? données se trouvent ainsi à la convergence de cultures professionnelles et scientifiques distinctes mais complémentaires : l’évaluation à la BPI doit être interdisciplinaire. La représentation de plusieurs types d’expertise présents dans l’établissement peut contribuer à forger la lég... |
485822 | Quel tableau de bord pour la BPI ? également à la direction de faire connaître son projet à l’ensemble des personnels, à sa tutelle et à ses partenaires extérieurs. Compte tenu de la complexité du dossier et des autres priorités de l’établissement, rien n’interdit d’envisager une installation progressive des applicatio... |
485823 | Quel tableau de bord pour la BPI ? la décision123 disponible dans le commerce. Dans tous les cas, l’utilisation d’un produit standard est préférable à un développement spécifique, plus coûteux et source d’une dépendance à l’égard du prestataire. Nous proposons d’examiner les principales fonctionnalités de cette base de... |
485824 | Quel tableau de bord pour la BPI ? On propose ensuite que cette base de données soit installée en réseau. Les responsables de la cellule évaluation seraient les administrateurs de ce réseau, dont l’architecture devrait refléter l’organisation des tâches entre les différents agents participant à l’alimentation et à l’ex... |
485825 | Quel tableau de bord pour la BPI ? explique notamment que « par rapport aux manuels [anglo-saxons d’évaluation bibliothéconomique], un des avantages de la norme est l’adoption d’une terminologie propre aux indicateurs de performance des bibliothèques, qui constitue dorénavant pour cette communauté le langage commun dan... |
485826 | Quel tableau de bord pour la BPI ? 1.4 Formation des utilisateurs et mise en œuvre du dispositif L’installation de la base de données nécessiterait naturellement un investissement en formation pour les agents de la cellule évaluation, ceux-ci étant ensuite chargés de former progressivement leurs correspondants dans les... |
485827 | Quel tableau de bord pour la BPI ? procédures de collecte (pendant la phase d’analyse des besoins) et de l’expertise du service informatique (pendant la phase de réalisation technique). 2. Propositions d’indicateurs pour les services aux publics À l’issue de nos entretiens avec l’équipe de direction et de l’analyse de ... |
485828 | Quel tableau de bord pour la BPI ? faites dans la première partie de notre étude. Il faut les considérer comme des pistes de travail, et non comme des solutions. Leur principale originalité est d’intégrer, là où cela semble à la fois pertinent et possible, l’évaluation des services sur place et à distance : nous utilis... |
485829 | Quel tableau de bord pour la BPI ? nombre d’inscrits sont donc faux. Les indicateurs de la norme ISO 11620 qui croisent une activité ou un coût avec la quantité de public s’avèrent incalculables à la BPI car dans la plupart des cas, il est nécessaire de connaître le nombre d’usagers et de définir une population-cible. ... |
485830 | Quel tableau de bord pour la BPI ? moins de comparer ce chiffre à celui de l’année précédente ou à celui d’une autre grande bibliothèque publique. Qu’en est-il de la fréquentation à distance ? Peut-on parler, comme c’est désormais l’usage, de « visites virtuelles » ? Il s’agit là d’une question à la fois stratégique po... |
485831 | Quel tableau de bord pour la BPI ? individuelles ou du nombre de pages et d’éléments visionnés. »128 Cela revient à accorder le même statut à un usager qui se contente de cliquer quelques secondes sur la page d’accueil du site web de la bibliothèque et à un usager qui s’est déplacé jusqu’à la bibliothèque, a fait la qu... |
485832 | Quel tableau de bord pour la BPI ? 2.1.2 Mesurer la fonction d’intégration sociale de la bibliothèque Bien qu’elle ne figure pas parmi les missions de la BPI, la fonction d’intégration sociale de la BPI est manifeste. Nous formulons une proposition qui permettrait à la BPI d’objectiver les performances qu’elle réalise ... |
485833 | Quel tableau de bord pour la BPI ? zone géographique et de calculer le taux de pénétration de la BPI par rapport à ce public-cible. Cette démarche permettrait de savoir si le taux d’utilisation de ces équipements est satisfaisant mais aussi de mieux organiser la communication extérieure de ce service ainsi que son inse... |
485834 | Quel tableau de bord pour la BPI ? de premier cycle ou les enseignants-chercheurs dans une bibliothèque universitaire. En ce cas, l’approche segmentée des publics permet d’avoir un retour pertinent sur la qualité de services identifiés tels que le service de prêt entre bibliothèques, le service de renseignement et de r... |
485835 | Quel tableau de bord pour la BPI ? pose trois types de difficultés. La première est liée au mode de fonctionnement de la BPI, qui exclut la possibilité de dénombrer les prêts : on ne peut mesurer que l’activité de consultation. La seconde tient à la part croissante qu’occupent les documents immatériels dans la collecti... |
485836 | Quel tableau de bord pour la BPI ? mise en œuvre du dispositif serait trop lourde pour qu’on puisse le reconduire régulièrement. Nous croyons plus judicieux d’en rester au système traditionnel des cahiers dans lesquels les lecteurs indiquent les titres qu’ils souhaiteraient que la bibliothèque commande. Cette pratique ... |
485837 | Quel tableau de bord pour la BPI ? d’applications documentaires. Ces indicateurs mesurent tout simplement la gravité et la durée des pannes informatiques, qui sont relativement fréquentes à la BPI. La norme ISO 11620 préconise l’utilisation du taux de disponibilité des systèmes informatisés (indicateur B.2.9.4 « dispon... |
485838 | Quel tableau de bord pour la BPI ? formalisés par Bertrand Calenge et Thierry Giappiconi. Nous considérerons qu’ils sont connus des professionnels de la BPI. Précisons toutefois que notre réflexion s’inscrit dans le cadre de l’évaluation des services aux publics : les solutions préconisées doivent servir la politique d... |
485839 | Quel tableau de bord pour la BPI ? à partir des chariots de rangement (le rangement des livres se fait quasiment en continu à la BPI et concerne entre 8 000 et 10 000 volumes chaque jour) ou en comptant les livres posés sur les tables (à la BPI, les usagers lisent ailleurs que sur les tables et pas seulement des livres... |
485840 | Quel tableau de bord pour la BPI ? néanmoins à définir la périodicité de ces relevés. Des relevés continus permettraient naturellement une prise en compte systématique des pratiques des usagers mais risqueraient d’alourdir sensiblement le travail des vacataires. On pourrait alors envisager un relevé par mois, ou encore... |
485841 | Quel tableau de bord pour la BPI ? dix ans. En effet, lors de sa prochaine ré-informatisation (probablement autour de 2012), la BPI aura certainement l’opportunité d’équiper ses collections d’imprimés des nouvelles puces électroniques qui simplifient le travail de récolement et d’évaluation de la consultation sur place... |
485842 | Quel tableau de bord pour la BPI ? Doc et d’autres applications documentaires spécifiques (base de photographies numérisées de la collection Windenberger, futur fonds audiovisuel numérisé sur la deuxième moitié du 20ème siècle) devra s’appuyer sur des outils que la société DIP SYSTEM n’a pas encore développés. Le plus ... |
485843 | Quel tableau de bord pour la BPI ? nombre de documents prêtés par personne de la population à desservir, indicateur très utilisé et recommandé par la norme ISO 11620 (indicateur B.2.4.4 « documents en prêt par personne de la population à desservir »). Pour la politique documentaire, la même information se décline selon... |
485844 | Quel tableau de bord pour la BPI ? Par rapport aux dispositifs présentés pour l’analyse de la consultation, les données relatives à ces activités présentent l’avantage de pouvoir être mesurées en continu et automatiquement : nous avons vu que la CBI (via Mmediaview) et SEDECCO produisaient des informations fiables et c... |
485845 | Quel tableau de bord pour la BPI ? bibliothécaire font aujourd’hui l’objet de nombreuses interrogations. Nous les avons regroupées sous l’intitulé de « valeur ajoutée documentaire » car avec les fonctions de veille et de sélection, elles regroupent un ensemble de tâches précises et de compétences hautement qualifiées q... |
485846 | Quel tableau de bord pour la BPI ? Pour les renseignements donnés dans les murs de la bibliothèque, la norme ISO 11620 propose de calculer, sur la base d’un échantillon de questions et de réponses, le nombre de demandes de renseignement ayant reçu une réponse correcte divisé par le nombre total de demandes de renseigne... |
485847 | Quel tableau de bord pour la BPI ? Il s’agit alors de confronter la stratégie de l’établissement à la mise en œuvre de ses actions. Autrement dit, l’évaluation doit permettre d’élaborer des outils d’aide à la décision pour le pilotage et la planification des actions de la bibliothèque par rapport à des objectifs précis... |
485848 | Quel tableau de bord pour la BPI ? par rapport au temps total, part des questions complexes ou longues par rapport au nombre total. Nous avons imaginé une représentation graphique de ces résultats à partir d’un plan simplifié de la BPI. Cette exploitation cartographique des données de la semaine-test sera évoquée dans ... |
485849 | Quel tableau de bord pour la BPI ? Qu’en est-il des réponses à distance ? Nous avons décrit le dispositif mis en place par le service des RADIS. Il reste à s’interroger sur les indicateurs synthétiques qui permettraient de rendre compte de leur activité et à voir si une articulation « hybride » est possible avec le déc... |
485850 | Quel tableau de bord pour la BPI ? le coût d’une réponse sur place, ce dernier étant cependant beaucoup plus difficile à évaluer. 2.4.2 L’activité de signalement face aux pratiques de recherche Un exercice complexe consiste à évaluer la performance des interfaces de recherche documentaire et de l’offre numérique qu’une... |
485851 | Quel tableau de bord pour la BPI ? tous, loin s’en faut. Pourtant, lors de la dernière enquête, en 2000, 62% des personnes interrogées déclaraient avoir utilisé le catalogue de la bibliothèque, dont l’alimentation représente probablement la charge de travail la plus importante dans les services internes. Comment pourra... |
485852 | Quel tableau de bord pour la BPI ? sont si bas qu’ils en deviennent illisibles. À la BPI, sans même tenir compte de la population de référence, ce calcul conduirait à diviser 200 formations par un million d’entrées, ce qui donne un résultat absurde et inutilisable. 3. Une application cartographique pour la gestion des ... |
485853 | Quel tableau de bord pour la BPI ? Comme les lecteurs, ils ont un rapport très affectif à l’espace qui structure leurs représentations. Les débats internes portent sur les frontières du métier, le partage des territoires et des responsabilités entre les services et les bureaux. Ils concernent également l’insécurité des... |
485854 | Quel tableau de bord pour la BPI ? des bases de données. La conception comme la réalisation des cartes ont été bouleversées par la cartographie automatique. Celle-ci est opérationnelle depuis 1960 environ mais se perfectionne très rapidement. Les années 90 ont vu une très forte croissance des SIG, dans tous les secteur... |
485855 | Quel tableau de bord pour la BPI ? L’évaluation au service du changement Résumé : L’évaluation des bibliothèques françaises repose sur des traditions statistiques. La réforme de l’État et l’évaluation des politiques publiques conduisent désormais à mettre en place des indicateurs de performance et des tableaux de bord ... |
485856 | Quel tableau de bord pour la BPI ? utilisées pour fournir ces services »22. Ils servent, d’une part, à optimiser le pilotage de l’établissement et de ses services et, d’autre part, à fournir une base de communication et de négociation avec le personnel, les autorités de tutelle ou les usagers. Un indicateur est l’ « ex... |
485857 | Quel tableau de bord pour la BPI ? échéant, les différentes unités de l’organigramme de la bibliothèque (service administratif, service des collections, service de l’animation…). La liste des indicateurs retenus par la norme ISO 11620 est loin d’être close, et la révision en cours promet d’apporter des développements i... |
485858 | Quel tableau de bord pour la BPI ? Giappiconi, qui vante son « ergonomie », préfère pour sa part l’image de « la navigation maritime ou aérienne »30. Plus près de nous, peut-être, le tableau de bord automobile illustre les principales caractéristiques et qualités du tableau de bord bibliothéconomique. Il indique les di... |
485859 | Quel tableau de bord pour la BPI ? réalité d’une manière très réductrice. Tous les choix de conception du tableau de bord […] déforment peu à peu l’image de l’objet suivi. Cela souligne l’importance de l’analyse des résultats et le caractère imparfait, inachevé du tableau de bord. »33 Il apporte également quelques élém... |
485860 | Quel tableau de bord pour la BPI ? usagers ou des équipes. Le tableau synchronique se déclinera plus fréquemment en tableaux aux entrées multiples (croisant, par exemple, les types de documents, leurs thèmes, leur langue ou leur âge), en « camemberts » multicolores, en listes de type « Hit-Parade » (documents les plus ... |
485861 | Remerciements J’adresse mes remerciements et ma plus grande gratitude à ma directrice de mémoire, Daisy McAdam, et à ma directrice de stage, Isabelle Dussert-Carbone, qui ont conjugué leurs exigences et leurs talents afin d’encadrer mon travail, sur le terrain et dans ces pages, tout en respectant et en stimulant ma li... |
485862 | Quel tableau de bord pour la BPI ? tous les niveaux et dans toutes les fonctions de la bibliothèque travaillent des pilotes, des équipages. La démarche d’évaluation, qui contribue tout à la fois à la valorisation du travail et à la responsabilisation de chacun, n’a de sens que si elle est partagée par le plus grand nom... |
485863 | Quel tableau de bord pour la BPI ? degré d’implication des agents dans sa réalisation et le degré de ramification ou de précision du tableau de bord par rapport à l’ensemble des tâches réalisées dans la bibliothèque seront fonction de la taille, de la structure et de la culture de l’établissement. « Les tableaux de bor... |
485864 | Quel tableau de bord pour la BPI ? On se concentrera ensuite sur deux expériences récentes menées dans des établissements parisiens proches de la BPI. Un premier exemple, celui des bibliothèques de la Ville de Paris, permettra de mieux appréhender la problématique de l’évaluation à l’intérieur d’un réseau et dans le co... |
485865 | Quel tableau de bord pour la BPI ? grande distribution commerciale. Ils connaîtront un certain succès en France, quelques années plus tard, mais la démarche d’évaluation dans les bibliothèques s’en inspire dès le début des années 80 aux États-Unis, puis au Royaume-Uni. Au cœur de cette approche, la démarche qualité du ... |
485866 | Quel tableau de bord pour la BPI ? elles constituent cependant une sorte de choc culturel dans la communauté des bibliothécaires. Ce choc semble plus difficile et plus lent à surmonter pour eux que pour leurs collègues anglo-saxons : de même que la terminologie, le contexte culturel, économique et politique qui est à l... |
485867 | Quel tableau de bord pour la BPI ? de la Fédération internationale des associations de bibliothécaires et des bibliothèques. Roswitha Poll43, dont les travaux dans ce domaine font autorité, retrace les différentes étapes franchies par le groupe qu’elle préside dès 1990 (congrès de Stockholm) et dont les réflexions abou... |
485868 | Quel tableau de bord pour la BPI ? description synthétique au moyen de tableaux comparatifs. Rappelons enfin que l’article publié par Pierre Carbone45 dans le Bulletin des bibliothèques de France en 1999 constitue une bonne introduction à la norme ISO 11620. 2.2 La France : du centralisme statistique à l’évaluation loc... |
485869 | Quel tableau de bord pour la BPI ? publiques. On distinguera ensuite le cas des bibliothèques universitaires de celui des bibliothèques publiques et territoriales. En effet, l’évaluation a emprunté des voies différentes pour s’introduire dans chacune de ces « familles », même si leurs approches tendent aujourd’hui à se... |
485870 | Quel tableau de bord pour la BPI ? ne sont toutefois pas si simples : « la procédure contractuelle n’est pas exempte d’ambiguïtés, que l’on retrouve dans l’évaluation, et le contrat, censé être conclu par deux parties égales, met souvent en rapport la puissance publique avec un de ses démembrements qui est obligé de se... |
485871 | Quel tableau de bord pour la BPI ? ministères de la Culture et de l’Éducation travaillent dès à présent à l’élaboration d’indicateurs destinés à rendre compte de la performance de l’ensemble de leurs services, notamment les bibliothèques. Dans deux ans, pour le projet de Loi de finances de 2005, le Gouvernement devra e... |
485872 | Quel tableau de bord pour la BPI ? aux années 50 et a longtemps été l’instrument privilégié de connaissance et de contrôle des établissements par l’administration de tutelle. De ce fait, et malgré des périodes d’interruption (entre 1960 et 1973 en particulier), les séries statistiques dont dispose le ministère permette... |
485873 | Quel tableau de bord pour la BPI ? des établissements. Le traitement des données statistiques s’est par ailleurs avéré extrêmement lourd et source d’un décalage temporel entre la publication des résultats et le calendrier des décisions. Pour ces raisons, la nouvelle Direction chargée des bibliothèques et de l’informati... |
485874 | Quel tableau de bord pour la BPI ? nécessitent l’élaboration d’outils de pilotage. Il faut disposer d’indicateurs récents et pertinents, car les résultats doivent être mesurés rapidement. »57 Après l’enquête statistique et les contrats d’établissement, le tableau de bord des bibliothèques universitaires devait venir co... |
485875 | Quel tableau de bord pour la BPI ? Où en est-on aujourd’hui ? Un entretien conduit le 16 octobre 2002 auprès de l’actuel responsable des statistiques au sein du Bureau de la coordination documentaire de la Sous-direction des bibliothèques et de la documentation (SDBD) nous a permis de faire le point sur les derniers dé... |
485876 | Quel tableau de bord pour la BPI ? d’aller plus loin en restituant aux établissements qui les ont fournies les données recueillies. Qu’il s’agisse de développer des pratiques de benchmarking ou de construire leurs propres indicateurs, on comprend que la démarche visée peut radicalement modifier la perception que les ét... |
485877 | 2.3.1 Évaluation, réseau, déconcentration : la Ville de Paris ............... 65 2.3.2 Évaluation et management stratégique : l’exemple de la BnF..... 70 3. SYNTHÈSE : POINTS DE VIGILANCE ET CADRE DE RÉFÉRENCE POUR LA MISE EN ŒUVRE D’UN TABLEAU DE BORD ...................................................................... |
485878 | Quel tableau de bord pour la BPI ? des statistiques à celle de l’évaluation. À ce jour, on se heurte toutefois à deux limites. D’abord, le questionnaire de l’ESGBU ne pourra pas, bien qu’il s’étoffe par touches successives, offrir aux établissements tous les indicateurs qui pourraient leur être utiles ; pour être vraim... |
485879 | Quel tableau de bord pour la BPI ? 2.2.3.1 De la sensibilisation à la mise en œuvre : quel bilan ? En 1994, Anne-Marie Bertrand dressait un premier bilan de l’acceptation du terme et de la démarche de l’évaluation chez les professionnels des bibliothèques publiques : « l’évaluation semble n’être considérée que comme un... |
485880 | Quel tableau de bord pour la BPI ? les professionnels des collectivités locales et territoriales : ceux-ci sont en effet le plus souvent conduits à évaluer les activités d’un réseau d’équipements dispersés géographiquement, au sein duquel de nombreux acteurs interviennent. Il convient d’abord de préciser que le recueil... |
485881 | Quel tableau de bord pour la BPI ? efficace. »69 On reste en effet dans une logique verticale et de contrôle a posteriori, qui n’implique pas la participation active des établissements à une réflexion sur les outils pouvant être utilisés comme base de communication, de légitimation et de prospective. Cette situation se... |
485882 | Quel tableau de bord pour la BPI ? La lecture du compte rendu de l’enquête réalisée six ans plus tard par Aline Girard-Billon et Thierry Giappiconi73 tempère néanmoins cet enthousiasme. Conçu à partir du projet de norme ISO 11620, le questionnaire, adressé à 495 bibliothèques (les 96 BDP et 399 BM) a effectivement été ... |
485883 | Quel tableau de bord pour la BPI ? Un premier enseignement de l’enquête est donc que, malgré une sensibilisation manifeste au thème de l’évaluation, les pratiques, les moyens et les connaissances des responsables des bibliothèques dans ce domaine restent limités. De plus, il nous semble que les pratiques recensées (mes... |
485884 | Quel tableau de bord pour la BPI ? qu’il ne peut y avoir d’évaluation pertinente sans (re)définition préalable de la vocation des établissements. Ces témoignages et ces études reflètent une situation très contrastée, voire contradictoire : entre le récit d’Alain Caraco, les conclusions de l’enquête de 1997 et les const... |
485885 | Quel tableau de bord pour la BPI ? l’évaluation au sein des associations professionnelles. C’est notamment Bertrand Calenge (auparavant directeur de la BDP de Saône-et-Loire) qui pilota entre 1991 et 1992 le lancement d’un plan d’évaluation concernant les BM et BDP. L’objectif était de réaliser des formulaires de rappo... |
485886 | Quel tableau de bord pour la BPI ? connaissance qu’on pourrait désormais qualifier d’intime de la problématique des questionnaires d’évaluation et des difficultés de leur mise en œuvre à la DLL aboutira cette fois à des résultats à la hauteur des efforts déployés. Le souci du groupe de travail qui s’était réuni en 1991... |
485887 | 2.4 Les coûts humains et financiers : le chaînon manquant ? .................138 2.4.1 La valeur des effets : problématique du retour sur investissement 138 2.4.2 La valeur des efforts : gestion budgétaire et gestion des compétences .......................................................................................... |
485888 | Quel tableau de bord pour la BPI ? Enfin, les travaux du groupe ont porté sur un remaniement du questionnaire destiné à mieux rendre compte de l’action conduite à travers un réseau par les BDP et de mettre par exemple l’accent sur le rôle de conseil aux communes, en comptabilisant le nombre de rencontres entre communes... |
485889 | Quel tableau de bord pour la BPI ? 2.3 Analyse externe : deux exemples proches de la BPI Ce tour d’horizon des bibliothèques publiques et universitaires a permis de mieux comprendre les enjeux à la fois historiques, politiques et culturels qui expliquent la singularité du contexte français. Les relations entre tutelles... |
485890 | Quel tableau de bord pour la BPI ? 2.3.1 Évaluation, réseau, déconcentration : la Ville de Paris L’évaluation des bibliothèques de la Ville de Paris s’inscrit dans le contexte général d’une offre insuffisante par rapport aux besoins de la population. Les comparaisons établies par Aline Girard-Billon84 en 2000 à partir ... |
485891 | Quel tableau de bord pour la BPI ? arrondissements n’a pas fait l’unanimité. L'Association des conservateurs, bibliothécaires et responsables des bibliothèques de la Ville de Paris (ACERB), relayée par une partie de l’opposition du Conseil de Paris, a souligné que le fonctionnement actuel du réseau répondait au souci d... |
485892 | Quel tableau de bord pour la BPI ? éclairer les débats et les arbitrages relatifs à la construction ou la modernisation d’équipements. Si la réalisation du projet préparé par Valérie Alonzo reste conditionnée à l’obtention de moyens supplémentaires, il nous a paru intéressant d’en présenter la démarche et les problémat... |
485893 | Quel tableau de bord pour la BPI ? recueillies par le réseau de la Ville de Paris. On peut donc considérer que la démarche statistique a atteint, dans cet exemple, un degré de réalisation quasi- optimal. Que manque-t-il alors à la mission Évaluation et prospective pour passer des statistiques à une véritable démarche é... |
485894 | Quel tableau de bord pour la BPI ? destinés aux jeunes), celles-ci n’ont pas été répercutées au niveau de l’administration des bibliothèques, dont les orientations restent imprécises. L’exemple de la Ville de Paris montre bien les difficultés de mise en œuvre de l’évaluation. La résolution des questions techniques et i... |
485895 | CONCLUSION .................................................................................................206 LISTE DES SIGLES UTILISÉS ......................................................................208 SOURCES........................................................................................................ |
485896 | Quel tableau de bord pour la BPI ? présentés après un rapide examen des principales conditions techniques et humaines de collecte des données. L’existence d’une Délégation à la stratégie qui emploie six personnes est, en soi, une curiosité dans l’organigramme d’une bibliothèque française, fût-elle nationale. Le fait qu... |
485897 | Quel tableau de bord pour la BPI ? plus de vous, quand on ne donne rien, on ne vous demande rien », résume Claire Vayssade. La collecte des données en vue de la constitution des rapports d’activité s’est améliorée depuis 1999, mais elle reste disparate et lacunaire : il y a beaucoup d’angles morts. Cela est dû en parti... |
485898 | Quel tableau de bord pour la BPI ? nombre de titres, parfois en nombre de fascicules, ce qui change naturellement les totaux. Tout se complique quand on s’aperçoit que les agents modifient leurs procédures de comptage d’une année sur l’autre. Cela fausse naturellement la comparaison rétrospective et, d’une manière géné... |
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