chatbot/data/faq.md

# Araç Finansmanı Sıkça Sorulan Sorular

## Genel Taşıt Finansmanı

### Taşıt finansmanı nedir?
Taşıt finansmanı, banka aracılığıyla araç satın alımınız için sağlanan kredili ödeme çözümüdür. Belirlenen vade ve faiz oranı üzerinden aylık taksitlerle ödeme yaparsınız.

### Taşıt finansmanına kimler başvurabilir?
Bankamızın mobil uygulamasına kayıtlı, 18 yaş üzeri, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı veya Türk vatandaşlığı bulunan yabancı uyruklu bireyler başvurabilir.

### Başvuru ne kadar sürer?
Chatbot üzerinden ön başvuru birkaç dakika içinde tamamlanır. Ön başvuru onayı genellikle 1 iş günü içinde yapılır; nihai onay için gerekli belgelerin tamamlanması 2-3 iş günü sürebilir.

### Finansman başvurusu için şubeye gitmem gerekir mi?
Ön başvuruyu tamamen mobil uygulama üzerinden yapabilirsiniz. Ancak nihai onay için bazı durumlarda şubeye gidilmesi gerekebilir.

### Araç finansmanı ile normal kredi arasındaki fark nedir?
Araç finansmanı, satın alınan araç güvence (teminat) olarak gösterildiği için genellikle daha düşük faiz oranıyla kullandırılır. Araç üzerine rehin konulur; kredi tamamlanınca rehin kalkar.

---

## Yeni Araç Finansman Koşulları

### Yeni araç finansmanında maksimum ne kadar kredi alabilirim?
Proforma fatura tutarının en fazla %60'ı kadar finansman kullanabilirsiniz. Örneğin 5.000.000 TL'lik bir araç için maksimum 3.000.000 TL finansman alabilirsiniz.

### Yeni araç finansmanında fatura tutarı üst sınırı nedir?
Proforma fatura tutarı 7.000.000 TL'yi geçemez. Bu tutarın üzerindeki araçlar için şubemizi ziyaret etmenizi öneririz.

### Fatura tutarım 5.000.000 TL üzerindeyse ne olur?
5.000.000 TL ve üzeri fatura tutarlarında kefil göstermek zorunludur. Kefilinizin TC kimlik numarasını hazır bulundurmanız gerekmektedir.

### Kefil olarak kim gösterilebilir?
Kefil; 18 yaş üzeri, düzenli geliri olan ve bankamız sisteminde negatif kaydı bulunmayan herhangi bir kişi olabilir. Kefil, başvuru sahibi ile aynı kişi olamaz.

### Ticari araçlar için finansman yapılıyor mu?
Hayır, bankamız yeni araç finansmanında yalnızca binek araçlara finansman sağlamaktadır. Ticari araç finansmanı için işletme kredisi ürünlerimizi inceleyebilirsiniz.

### Proforma fatura nedir?
Proforma fatura, araç bayisinin size önceden düzenlediği, kesin satış öncesi tahmini fiyatı gösteren belgedir. Gerçek fatura ile farklılık gösterebilir; nihai onay için gerçek fatura gerekir.

### Yeni araçta vade seçenekleri nelerdir?
Yeni araç finansmanında 12, 24, 36, 48 ve 60 ay vade seçenekleri sunulmaktadır. Daha uzun vadeler için şube ile görüşmenizi öneririz.

---

## 2. El Araç Finansman Koşulları

### 2. el araç finansmanı nasıl işler?
2. el araç finansmanında aracın güncel kasko değeri ve yaşı esas alınır. Kasko değerinin %40'ı ile 3.000.000 TL arasındaki düşük tutar maksimum finansman olarak belirlenir.

### 2. el araçta maksimum finansman tutarı nedir?
İki sınır vardır:
- Kasko değerinin %40'ı
- Mutlak üst limit: 3.000.000 TL
Bu ikisinden düşük olanı uygulanır.

### 2. el araçta araç yaşı sınırı nedir?
Araç yaşı başvuru tarihi itibarıyla 5 yılı geçemez. 5 yıldan eski araçlara finansman sağlanmamaktadır.

### 2. el araç alırken satıcı TCKN'si gerekli mi?
Satıcı TC kimlik numarası zorunlu değildir; isteğe bağlı olarak girebilirsiniz. Satıcı TCKN'si sağlandığında işlem güvenliğiniz artmaktadır.

### 2. el araçta kasko değeri nasıl tespit edilir?
Kasko değerini sigorta şirketinizden veya bağımsız ekspertiz raporundan öğrenebilirsiniz. Başvuru sırasında tahmini değer girebilirsiniz; nihai onayda ekspertiz raporu istenebilir.

### 2. el araçta vade seçenekleri nelerdir?
2. el araç finansmanında 12, 24 ve 36 ay vade seçenekleri sunulmaktadır.

### Yurt dışından araç alımında finansman yapılıyor mu?
Yurt dışından getirilen araçlara finansman sağlanmamaktadır. Yalnızca Türkiye'de kayıtlı araçlara hizmet verilmektedir.

---

## Kefil Gereksinimleri

### Kefil her başvuruda zorunlu mu?
Hayır. Kefil yalnızca yeni araç başvurularında ve proforma fatura tutarı 5.000.000 TL veya üzerinde olduğunda zorunludur.

### Kefilin geliri yeterli mi olmalı?
Evet, kefilin kredi notunun yeterli ve düzenli gelirinin bulunması gerekmektedir. Kefilin geliri, aylık taksit tutarının en az 3 katı olmalıdır.

### Kefil olmak kefilim için risk yaratır mı?
Evet. Asıl borçlunun ödeme yapmaması durumunda kefil ödeme yükümlülüğünü üstlenir.

### Kefil TCKN'sini nasıl girmeliyim?
11 haneli TC kimlik numarasını rakamlarla yazmanız yeterlidir. Chatbot TCKN'nizi anında doğrulayacaktır.

---

## Başvuru Süreci ve Gerekli Belgeler

### Ön başvuru için hangi belgeler gerekli?
Ön başvuru için herhangi bir belge yüklemeniz gerekmez; bilgileri chatbot üzerinden girmeniz yeterlidir. Nihai onay aşamasında:
- Nüfus cüzdanı
- Gelir belgesi (maaş bordrosu veya vergi levhası)
- Araç fatura veya tescil belgesi
istenebilir.

### Başvurumun durumunu nasıl takip edebilirim?
Mobil uygulamanın "Başvurularım" bölümünden başvuru numaranızla takip edebilirsiniz.

### Başvuru reddedilirse ne yapabilirim?
Red kararına itiraz için en yakın şubemizi ziyaret edebilir veya müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.

### Birden fazla başvuru yapabilir miyim?
Aynı anda yalnızca bir aktif başvurunuz olabilir. Önceki başvurunuz sonuçlanmadan yeni başvuru açamazsınız.

---

## HGS Ürünü

### HGS nedir?
HGS (Hızlı Geçiş Sistemi), köprü ve otoyol geçişlerinde kullanılan elektronik ödeme sistemidir. Araç camına yerleştirilen etiket sayesinde bariyer açılmadan geçiş yapabilirsiniz.

### Bankamız üzerinden HGS nasıl tanımlatılır?
Araç finansmanı başvurusu tamamlandıktan sonra chatbot size HGS tanımlatma seçeneği sunar. Onaylamanız halinde hesabınıza otomatik olarak HGS tanımlanır.

### HGS için ek ücret var mı?
HGS etiket ücreti ve ilk yükleme miktarı için şube veya müşteri hizmetlerimizden güncel bilgi alabilirsiniz.

### Zaten HGS'm varsa ne olur?
Aktif HGS'iniz varsa chatbot otomatik olarak bu adımı atlayacaktır.

### HGS bakiyesini nasıl yükleyebilirim?
Mobil uygulama, internet bankacılığı veya ATM üzerinden HGS bakiyenizi yükleyebilirsiniz.

---

## Ödeme Planı ve Vade Seçenekleri

### Taksit tutarım nasıl hesaplanır?
Aylık taksit = (Finansman tutarı × Aylık faiz oranı) / (1 - (1 + Aylık faiz oranı)^(-Vade)) formülüyle hesaplanır. Kesin taksit tutarı için güncel faiz oranlarına göre hesaplama yapılır.

### Erken ödeme yapabilir miyim?
Evet, erken kapatma mümkündür. Erken ödeme komisyonu olup olmadığını sözleşme aşamasında öğrenebilirsiniz.

### Taksit ödeme tarihimi değiştirebilir miyim?
Ödeme günü değişikliği için şubenize başvurmanız gerekmektedir.

### Taksitimi geç ödersem ne olur?
Gecikme faizi uygulanır ve kredi notunuz olumsuz etkilenebilir. Ödeme güçlüğü yaşarsanız önceden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.

### Sabit faizli ve değişken faizli seçenek var mı?
Bankamız taşıt finansmanında sabit faiz oranı uygulamaktadır. Bu sayede ödeme planınız baştan bellidir.

### Finansmanımı yeniden yapılandırabilir miyim?
Yapılandırma talepleri şube üzerinden değerlendirilmektedir. Koşullara bağlı olarak uygulanabilir.

---

## Sigorta ve Güvenceler

### Araç zorunlu trafik sigortası gerekli mi?
Evet, finansman kullandırılan araçların zorunlu trafik sigortası (trafik sigortası) yaptırılması zorunludur.

### Kasko sigortası zorunlu mu?
2. el araç finansmanında kasko sigortası zorunludur. Yeni araç finansmanında önerilmekle birlikte zorunluluk koşula bağlıdır.

### Araç üzerine rehin konulur mu?
Evet. Finansman süresi boyunca araç üzerine bankamız lehine rehin (trafik siciline şerh) konulur. Kredi kapatıldığında rehin otomatik olarak kaldırılır.

---

## Teknik ve Uygulama

### Chatbot hangi saatlerde hizmet veriyor?
Chatbot 7/24 hizmet vermektedir. İnsan operatörler hafta içi 08:00-20:00 saatleri arasında ulaşılabilirdir.

### Bilgilerimi yanlış girdim, düzeltebilir miyim?
Evet. Tüm bilgileri girdikten sonra onay ekranında istediğiniz alanı değiştirebilirsiniz.

### Başvuruyu yarıda bırakırsam ne olur?
Bilgileriniz oturum süresince saklanır. Oturum kapandığında taslak başvurunuz silinir; tekrar başlamak gerekir.

### Kişisel verilerim güvende mi?
Kişisel verileriniz KVKK kapsamında işlenmektedir. TC kimlik numaranız gibi hassas veriler sistemimizde maskelenmiş olarak saklanır ve banka dışına çıkmaz.

### İnternet bağlantım kesilirse başvuruma ne olur?
Bağlantı kesildiğinde o ana kadar girilen bilgiler geçici olarak saklanır. Bağlantı yeniden kurulduğunda kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.