Split (1)

train · 14.7k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.03k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我这手机现在就是一个月的套餐，是多少钱呀【坐席】稍等我看一下套餐费是八块，然后办了一个流量包是20的？【客户】取消啊，我这个办流量包了，那我这12月份的那个扣我一个二十一块6是啥钱呢，【坐席】国内通话费二十一块6？【客户】国内通话费二十一块6，我这手机几乎都不怎么打电话，咋能有国内通话费呢，【坐席】给您看一下10月份的这个套餐，余量稍等，我这边看了一下，没有看到12月份这个通话分钟数有超出，要不然这个问题我这边给您上报反馈？【客户】根本就不可能超出啊，我都最近电话几乎都不怎么用，就用它接电话，流量也不用它，这个费用从哪来的呢，【坐席】嗯，...	用户来电查询202012账单，我方经系统查询基本套餐费8.00，叠加套餐包20.00，国内通话费21.60，但是套餐余量没有通话分钟数超出，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我这手机现在就是一个月的套餐，是多少钱呀【坐席】稍等我看一下套餐费是八块，然后办了一个流量包是20的？【客户】取消啊，我这个办流量包了，那我这12月份的那个扣我一个二十一块6是啥钱呢，【坐席】国内通话费二十一块6？【客户】国内通话费二十一块6，我这手机几乎都不怎么打电话，咋能有国内通话费呢，【坐席】给您看一下10月份的这个套餐，余量稍等，我这边看了一下，没有看到12月份这个通话分钟数有超出，要不然这个问题我这边给您上报反馈？【客户】根本就不可能超出啊，我都最近...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，这个********这个手机，这个老是上不去网，我最近几天连续打的电话，答了好几次了，这个说让我去营业厅换5G卡，我刚换完5G卡回来，回来大约十分钟，现在到我办公室的又用不了了【坐席】还是要那个，【客户】网络无法连接，【坐席】嗯，稍等看一下，您好先生，您是说现在换的新手机号码还是不行，【客户】嗯，换了新手机卡不是换号码，换新号码换了一个新卡，5G卡我也换完了，没跟你说嘛，我刚从十楼营业厅刚回来，不到十分钟，【坐席】嗯，这样先生我把嗯，稍后把咱们这边帮您把这个问题吧，嗯，给您记录反馈一下，让咱们后台吧，给您查一下什么原因之后吧，再给您回电话，给您查一下，【...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，这个********这个手机，这个老是上不去网，我最近几天连续打的电话，答了好几次了，这个说让我去营业厅换5G卡，我刚换完5G卡回来，回来大约十分钟，现在到我办公室的又用不了了【坐席】还是要那个，【客户】网络无法连接，【坐席】嗯，稍等看一下，您好先生，您是说现在换的新手机号码还是不行，【客户】嗯，换了新手机卡不是换号码，换新号码换了一个新卡，5G卡我也换完了，没跟你说嘛，我刚从十楼营业厅刚回来，不到十分钟，【坐席】嗯，这样先生我把嗯，稍后把咱们这边帮您把这个问题吧，嗯，给您记...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，我刚才收到短信说我这个，嗯，联通这个号，这个，嗯，那个套餐那个400兆流量，那个已经用完了，然后那个说套餐外流量用了二十几G那我不是申请了6:2210G那个嘛，怎么怎么这么算的呢？给我，【坐席】稍等女士，您好，女士让您久等了，这边的确就是帮您查询到您这个是流量超出了这个是23兆？【客户】不是，我不是申请了流年六经过年20G吗？怎么给我算到用的我的流量呢，【坐席】您这边看到您这个是已经申请这个20G这个流进20G的流量了，女士，您看这样给您产生这流量费了，您看这样可以吧，我这边就是帮您记录反馈一下？【客户】不是你们留京过年的话，我最近这两天用的是都都...	用户来电反映对本月码流量超出产生费用2.4元不认可，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户表示套餐内有20G流量为什么没有使用，使用套餐内流量我某某人常向用户解释用户强烈不认可烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，我刚才收到短信说我这个，嗯，联通这个号，这个，嗯，那个套餐那个400兆流量，那个已经用完了，然后那个说套餐外流量用了二十几G那我不是申请了6:2210G那个嘛，怎么怎么这么算的呢？给我，【坐席】稍等女士，您好，女士让您久等了，这边的确就是帮您查询到您这个是流量超出了这个是23兆？【客户】不是，我不是申请了流年六经过年20G吗？怎么给我算到用的我的流量呢，【坐席】您这边看到您这个是已经申请这个20G这个流进20G的流量了，女士，您看这样给您产生这流量费了，您看这样可以吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】服务，嗯，你好，我想咨询一下，就是我这是显示当前账户余额是负154块6的话费129剩下的那个是什么呀，【坐席】噢129的话是您的实时话费，是您当月的消费先生，这154块6的话，是您查1月份两个月，1月份2月份两个月欠费【客户】嗯，二【坐席】是这样，先生，您号码的话是后付费的，对，是当月交上个月的，所以说这个1月份的20【客户】2月份15，【坐席】块六的话，最晚这个月底之前交就行，不影响您这个正常用【客户】就是我这个154块6，包括20六的1月份【坐席】2月份对对对，还有2月份的129，【客户】是全包括了行，然后还有一个问题，就是我刚才查那个微信里边的，嗯，就形成网，...	用户来电称自己通过微信小程序查询自己行程的时候提示河北唐山，用户表示自己一直在北京哪里都没有去过，为什么会显示有唐山的记录，用户表示现在去哪里都需要这个行某某人录，如果现在自己查询的时候提示去过唐山，那自己去任何地方都会很麻烦，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】服务，嗯，你好，我想咨询一下，就是我这是显示当前账户余额是负154块6的话费129剩下的那个是什么呀，【坐席】噢129的话是您的实时话费，是您当月的消费先生，这154块6的话，是您查1月份两个月，1月份2月份两个月欠费【客户】嗯，二【坐席】是这样，先生，您号码的话是后付费的，对，是当月交上个月的，所以说这个1月份的20【客户】2月份15，【坐席】块六的话，最晚这个月底之前交就行，不影响您这个正常用【客户】就是我这个154块6，包括20六的1月份【坐席】2月份对对对，还有2月份的129，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好反映一个问题，【坐席】什么问题，【客户】我那12月28号在咱们那个积分商城购换的一个牟平，到现在没有收到，我从咱们那个APP上查的是圆通的快递和圆通联系了以后，圆通说咱们这边就没有给他那边发货，我就不知道什么原因，但是呢，我前天又换了另外一个商品，昨天就收到了，但是第一次半个月之前的这个到现在没有收到，我就不知道这个是什么原因，【坐席】嗯，嗯，看一下，【客户】唉，谢谢，【坐席】不客气，换的什么呀？【客户】办的是一个周末的一个冰箱贴，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，请您稍等一下，【客户】嗯，好的？【坐席】我帮您联系一下联系电话，留哪个？留本机号码是吧【客户】唉...	****** 某某人用户在2020-12-13 09:44:08通过积分商城兑换的胡同冬趣冰箱贴/堆雪人，但是还未收到，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！订单号；*********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好反映一个问题，【坐席】什么问题，【客户】我那12月28号在咱们那个积分商城购换的一个牟平，到现在没有收到，我从咱们那个APP上查的是圆通的快递和圆通联系了以后，圆通说咱们这边就没有给他那边发货，我就不知道什么原因，但是呢，我前天又换了另外一个商品，昨天就收到了，但是第一次半个月之前的这个到现在没有收到，我就不知道这个是什么原因，【坐席】嗯，嗯，看一下，【客户】唉，谢谢，【坐席】不客气，换的什么呀？【客户】办的是一个周末的一个冰箱贴，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，请您稍等一下，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下我话费里边这个流量叠加包月套餐费是怎么回事？我没有开通过这个服务【坐席】嗯，来电这个号码是吗？先生，稍等一下，帮您看一下，感谢耐心等待先生，这个目前显示的话，您是在这个18年4月份的时候办了一个流量包，每月的话是交60块钱流量的话，是属于无线流量敞开用的，15个G之后的话会限速这一个，【客户】对，但我后来改成那个套餐以后我就这个流量包就取消了，就是那个在2010年的2月份的时候，每个月的费用就是96元的【坐席】这个咱这边具体到没有显示先生，如果您不需要这个业务的话，咱这边可以帮您退了它，【客户】不是帮我退掉，是我每个月扣掉的钱要还给我，你...	古城西***401 用户来电反映自己查询账单每月有收取流量包的费用60元钱，此流量包属于自行订购，用户称自己从来没有办理过此业务，我方已正常与用户解释，用户不认可，强烈要求我方退还期间的费用，请相关人员尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下我话费里边这个流量叠加包月套餐费是怎么回事？我没有开通过这个服务【坐席】嗯，来电这个号码是吗？先生，稍等一下，帮您看一下，感谢耐心等待先生，这个目前显示的话，您是在这个18年4月份的时候办了一个流量包，每月的话是交60块钱流量的话，是属于无线流量敞开用的，15个G之后的话会限速这一个，【客户】对，但我后来改成那个套餐以后我就这个流量包就取消了，就是那个在2010年的2月份的时候，每个月的费用就是96元的【坐席】这个咱这边具体到没有显示先生，如果您不需要这个业务...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，那个你帮我改，能改一下那个彩铃吗？我的这个彩铃多多改不了，你们那边能改改到吗，【坐席】嗯，您现在这个本机号码是吗？您是办理的一个彩铃多多，【客户】唉，对对对，然后我我我那个我在这，我在这边我自己设置不了，所以说我答电话咨询你们一下，【坐席】我看一下您里边有个铃声，嗯，当时办理一个铃声多多，但是这个您只能说通过APP说您下载APP进行修改的铃声，因为我们人工的话，是无法帮您修改铃声的，【客户】噢，我我已经，我已经下载一个铃声多多，然后这个上面这个这个这个有一个彩铃，我想用上面那个彩铃，然后弄不了，弄不了【坐席】噢，我看一下就是您现在已经下载铃声...	********，用户来电反映开通铃声多业务，下载铃声多多客户端，通过客户端选择铃声后提示不存在或非商用，已试过多次，仍无法设置，请尽快核实并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，那个你帮我改，能改一下那个彩铃吗？我的这个彩铃多多改不了，你们那边能改改到吗，【坐席】嗯，您现在这个本机号码是吗？您是办理的一个彩铃多多，【客户】唉，对对对，然后我我我那个我在这，我在这边我自己设置不了，所以说我答电话咨询你们一下，【坐席】我看一下您里边有个铃声，嗯，当时办理一个铃声多多，但是这个您只能说通过APP说您下载APP进行修改的铃声，因为我们人工的话，是无法帮您修改铃声的，【客户】噢，我我已经，我已经下载一个铃声多多，然后这个上面这个这个这个有一个彩铃，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】嗯，您好先生是这样的，就是我们公司不是现在有有些特殊的业务吗？是吧？我现在就是关于发票问题，我我包括这块业务我都不知道找谁，现在有问题了，我都不知道找谁，嗯，你们我找了一圈，嗯，人都是不接受，所以说是我只能找你们这投诉了【坐席】您要投诉什么问题是托收的哪些问题我帮您核实一下【客户】解决呀，我有问题谁给我解决呀，我公司托收了，嗯，坐坐一坐的，好像托收，但就是嗯，每次托收完行没问题，开票的时候就有问题，我我都不知道找谁现在？【坐席】您说的开票开那个增值税专用发票是吗，【客户】对啊，【坐席】您那个客户经理联系不上，有它这个对公的客...	用户来电反映，单位有两个合同号******和，****，用称已经收到12月份邮寄的专票了，但是不对，用户报销不了，要求重新开专票，用户无法提供业务号码，只能提供合同号，用户称也联系过客户经理了，也没有解决问题，要求尽快处理并回复，谢谢。公司名称：中体彩科技发展有限公司，营业执照/******G。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】嗯，您好先生是这样的，就是我们公司不是现在有有些特殊的业务吗？是吧？我现在就是关于发票问题，我我包括这块业务我都不知道找谁，现在有问题了，我都不知道找谁，嗯，你们我找了一圈，嗯，人都是不接受，所以说是我只能找你们这投诉了【坐席】您要投诉什么问题是托收的哪些问题我帮您核实一下【客户】解决呀，我有问题谁给我解决呀，我公司托收了，嗯，坐坐一坐的，好像托收，但就是嗯，每次托收完行没问题，开票的时候就有问题，我我都不知道找谁现在？【坐席】您说的开票开那个增...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年好，很高兴为您服务【客户】，你好，我跟你咨询一下，就是我那个参加你们那个什么春节送流量的活动，但是我领取不了红包，那个流量红包啊，是您是？【坐席】流量啊，那20个G的那个活动吗，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，请您稍等，我看一下，那不好意思，先生让您久等了，这边看了一下啊，您是说是通过什么方式订购的？您没有订购上呢，【客户】嗯？噢，在你们那个APP上面，然后点那个下线，然后他告诉我融合用户不能参加，他给我查一下我这沃沃家庭套餐啊【坐席】因为您我看了一下，因为咱这个共享版的套餐的这个特殊性，就是它这个，比如说您订购了这个流量包，就是它这个成员的话呢，是共享的，然后的话，春节的这个流量红包的...	客户来电反映自己办理的是智慧沃家共享版的套餐，套餐达到100G后会二次限速，要求后台核实领取的京城春节流量红包20G是否算在100G里面，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年好，很高兴为您服务【客户】，你好，我跟你咨询一下，就是我那个参加你们那个什么春节送流量的活动，但是我领取不了红包，那个流量红包啊，是您是？【坐席】流量啊，那20个G的那个活动吗，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，请您稍等，我看一下，那不好意思，先生让您久等了，这边看了一下啊，您是说是通过什么方式订购的？您没有订购上呢，【客户】嗯？噢，在你们那个APP上面，然后点那个下线，然后他告诉我融合用户不能参加，他给我查一下我这沃沃家庭套餐啊【坐席】因为您我看了一下，因为咱这个共享版的套餐的这个特殊性，就是它这个，比如说您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下这有网为什么就是没网呢，显示是有嘛，但是就是又是没网？【坐席】就是说您这边显示有信号，但是就是上不了网是吗【客户】嗯对？【坐席】啊，是您的手机的数据流量吗，嗯，您有没有开关机重启试过【客户】对试过？【坐席】是来电的号码吗，嗯，有尝试更换手机试过吗，【客户】对？更换手机也试过？【坐席】嗯，还是不行，但是有信号就是上不了网，接的电话可以是吗，嗯，好，那您这样吧，我这儿给您反馈一下这个问题，让我们工作人员核实一下情况好吧，因为我这显示您的状态，还有咱们那个功能都正常的，没有什么其他问题，【客户】对，但是主要是有信号，就是上不了网啊，【坐席】完...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；用户换机仍无法使用，用户不认可称这种情况已经2个多月了，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下这有网为什么就是没网呢，显示是有嘛，但是就是又是没网？【坐席】就是说您这边显示有信号，但是就是上不了网是吗【客户】嗯对？【坐席】啊，是您的手机的数据流量吗，嗯，您有没有开关机重启试过【客户】对试过？【坐席】是来电的号码吗，嗯，有尝试更换手机试过吗，【客户】对？更换手机也试过？【坐席】嗯，还是不行，但是有信号就是上不了网，接的电话可以是吗，嗯，好，那您这样吧，我这儿给您反馈一下这个问题，让我们工作人员核实一下情况好吧，因为我这显示您的状态，还有咱们那个功能都正...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我前两天那个打电话那个投诉过，就我这手机手机根本就用不了这个，这个信号根本就打不出去，接打都不行，包括那个微信那个那个语音，现在也都不行，都都都不知道发生什么事，然后投诉完了，你们来了一个小伙子上门，然后就检测完了，一下检测完了就走了，等于什么都没弄就走了，到现在还是用不了，打电话打，打不出去接接接接不了微信微信语音一下也不行，就所以你这你赶紧的，你给我你给我投投诉，你们经理，你们经理干嘛去了，赶紧给我解决一下，【坐席】嗯，我想问一下就是您现在信号不是满格的是吧，【客户】根本就不可能满格，【坐席】噢，那您那个就是当时我们工作人员测试完以后，它有有没有...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我前两天那个打电话那个投诉过，就我这手机手机根本就用不了这个，这个信号根本就打不出去，接打都不行，包括那个微信那个那个语音，现在也都不行，都都都不知道发生什么事，然后投诉完了，你们来了一个小伙子上门，然后就检测完了，一下检测完了就走了，等于什么都没弄就走了，到现在还是用不了，打电话打，打不出去接接接接不了微信微信语音一下也不行，就所以你这你赶紧的，你给我你给我投投诉，你们经理，你们经理干嘛去了，赶紧给我解决一下，【坐席】嗯，我想问一下就是您现在信号不是满格的是吧，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，客服真不容易，那个你看看我这个前两天我已经打过电话了，我拿这个号，我这号欠费了，然后呢，我们老太太全是流量费，你看看怎么给我弄一下，他说给我回电话，到现在也没给我回，【坐席】您好，稍等我查一下啊，【客户】嗯，这是我第一个问题啊【坐席】稍等一下？【客户】哦，是的姓名啊，找着了吗？噢，那没有了我就我就卖掉了，就是什么能拿到吗？非要我说话，我一个同事拿走就行吧，那我头头两支这怎么回事？稍等一下好，好的，漫游包没有吗？嗯，噢，这个我知道，机顶盒已经走了，来了给拿着玩，嗯，你们那个工号吗，【坐席】这个应该之前联系过您吧【客户】没有没有，没有给我答过电话，【...	用户来电反映对11月份产生的流量不认可，称是老人在用，不会看短信，我某某人常按上网日志解释，客户对此费用强烈不认可，要求为其反馈，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，客服真不容易，那个你看看我这个前两天我已经打过电话了，我拿这个号，我这号欠费了，然后呢，我们老太太全是流量费，你看看怎么给我弄一下，他说给我回电话，到现在也没给我回，【坐席】您好，稍等我查一下啊，【客户】嗯，这是我第一个问题啊【坐席】稍等一下？【客户】哦，是的姓名啊，找着了吗？噢，那没有了我就我就卖掉了，就是什么能拿到吗？非要我说话，我一个同事拿走就行吧，那我头头两支这怎么回事？稍等一下好，好的，漫游包没有吗？嗯，噢，这个我知道，机顶盒已经走了，来了给拿着玩，嗯，你们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，嗯，您好，我是北京联通的客户服务人员，您好，根据国家实名登记要求，联通系统中登记的客户资料需实名制，要本人一致，目前北京联通正在开展实名登记认证，需要请您配合完成一下实名制补登记工作，嗯，请问目前您是在北京呢还是在外地啊？【客户】？嗯，在北京呢，现在是吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，现在在外地呢，【坐席】近期呢，都已经，对在外省，【客户】嗯不不不会，不会，【坐席】噢，那您可以就是下载中国联通APP，然后登陆首页之后呢，搜索实名制补登记，然后按照IPP要求填写上传上传资料就可以，或者是您回北京之后，机主本人带上身份证原件和号卡，到就近的联通，自有营业厅办理，实名补登记也行，好吧，【客...	客户来电，反馈手厅实名制不登记，上传不去信息，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，嗯，您好，我是北京联通的客户服务人员，您好，根据国家实名登记要求，联通系统中登记的客户资料需实名制，要本人一致，目前北京联通正在开展实名登记认证，需要请您配合完成一下实名制补登记工作，嗯，请问目前您是在北京呢还是在外地啊？【客户】？嗯，在北京呢，现在是吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，现在在外地呢，【坐席】近期呢，都已经，对在外省，【客户】嗯不不不会，不会，【坐席】噢，那您可以就是下载中国联通APP，然后登陆首页之后呢，搜索实名制补登记，然后按照IPP要求填写上传上传资料就可以，或者是您回北京之后，机主本...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，刚才那个客服信息给我发了一条，我昨天晚上不是买了一个手机号，不就是订了一个手机号，但是我那个地址我留的是我媳妇的地址，他他刚才又给我发条信息，说必须得拿本人拿身份证，确认收了以后才行，嗯，我媳妇说可以吗，【坐席】嗯？这个不行的，必须得机主本人签收，然后还是需要配合激活的这个？【客户】嗯，那那我在协和医院这呢，那能改地址吗？还是怎么着，【坐席】嗯，改的话您要改的话，只能帮您上报来修改一下这个地址，您身份证号，帮我查一下订单，【客户】嗯，嗯，140302，【坐席】嗯，嗯，【客户】********，2416，【坐席】您的姓名说一下，【客户】某某人成维护的...	用户来电表示自己在******申请了已某某人新号卡，现来电表示要求更换送货地址，地址更改为东单协和医院门诊大楼门口，请处理，谢谢订单号****新华西*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，刚才那个客服信息给我发了一条，我昨天晚上不是买了一个手机号，不就是订了一个手机号，但是我那个地址我留的是我媳妇的地址，他他刚才又给我发条信息，说必须得拿本人拿身份证，确认收了以后才行，嗯，我媳妇说可以吗，【坐席】嗯？这个不行的，必须得机主本人签收，然后还是需要配合激活的这个？【客户】嗯，那那我在协和医院这呢，那能改地址吗？还是怎么着，【坐席】嗯，改的话您要改的话，只能帮您上报来修改一下这个地址，您身份证号，帮我查一下订单，【客户】嗯，嗯，140302，【坐席】嗯，嗯，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好唉，你这我这个我这机子为什么扣我两毛七啊，又又扣我两毛七啊【坐席】稍等我看看，【客户】你，看你扣我几个月你给我看看【坐席】12月份显示有一个两毛七？【客户】啊，你凭什么你扣我呀？【坐席】手机有员工网吗手机有连过网吗【客户】什么？我这是无线的，我根本就不使这个机子不使这个我没连过网，我连什么网呀，你每回都扣你，完了一找你们又给弄回来，别人老这样师傅，【坐席】稍等，我看一下，【客户】谢谢你啊，这我跟你说啊，【坐席】嗯，您好，那我这边给您联系后台查一下吧，【客户】唉，师傅不是我跟你说呀，你看我这，我因为我不使这个号，我每月都交五块钱，我留着这号了，你看扣...	********用户来电反映此号码12月份产生了0.27元的流量费，用户称自己没有使用，对此不认可，要求我方核实处理，前期有多次调减记录、。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好唉，你这我这个我这机子为什么扣我两毛七啊，又又扣我两毛七啊【坐席】稍等我看看，【客户】你，看你扣我几个月你给我看看【坐席】12月份显示有一个两毛七？【客户】啊，你凭什么你扣我呀？【坐席】手机有员工网吗手机有连过网吗【客户】什么？我这是无线的，我根本就不使这个机子不使这个我没连过网，我连什么网呀，你每回都扣你，完了一找你们又给弄回来，别人老这样师傅，【坐席】稍等，我看一下，【客户】谢谢你啊，这我跟你说啊，【坐席】嗯，您好，那我这边给您联系后台查一下吧，【客户】唉，师傅不是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我那个形成卡查不到我最近的那个本地漫游记录，这个应该怎么解决呀？【坐席】之前的能查吗？是从什么时候开始查不了？【客户】可能是我进14天没有打过电话，是是因为这个原因吗，【坐席】一般没有新春卡的话，是咱们那个国家提供的这样一个免费服务，然后进行来查询的？【客户】嗯嗯，所以它跟我14天之内没有打过电话没有关系是吗，【坐席】对呀，您这边的话现在打开是无法接收验证码，查询不了，还是说您打开页面那个页面就没有反应【客户】嗯，那个页面是让回复一个信息，什么CY什么地那那种，然后发到10010，【坐席】噢，是这样，【客户】嗯，它就显示抱歉，没有找到您的行...	用户来电反映该号码无法查询行程卡大数据，我方向用户正常解释，建议用户关机重启，用户称已试无效，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我那个形成卡查不到我最近的那个本地漫游记录，这个应该怎么解决呀？【坐席】之前的能查吗？是从什么时候开始查不了？【客户】可能是我进14天没有打过电话，是是因为这个原因吗，【坐席】一般没有新春卡的话，是咱们那个国家提供的这样一个免费服务，然后进行来查询的？【客户】嗯嗯，所以它跟我14天之内没有打过电话没有关系是吗，【坐席】对呀，您这边的话现在打开是无法接收验证码，查询不了，还是说您打开页面那个页面就没有反应【客户】嗯，那个页面是让回复一个信息，什么CY什么地那那种，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想请问一下，我这个手机为什么要欠费了？我这交的那个，你看帮我查一下它的那个扣费记录嘛，【坐席】行，麻烦稍等一下，嗯，给您看了一下，截止目前为止都是这个基本套餐的费用，给您看一下，您这个费用是怎么产生的？稍等一下，嗯，一个月去了那不成，嗯，给您看今年的账单，目前没有任何的产生先生，那我这边给您反馈一下吧，后台那边再给您往前看一下账单，看一下是什么产生的费用，【客户】嗯行，因为是前前一段时间我刚充过话费，他说有欠费，我充过话费了，但现在怎么说又充话费，因为我这个套餐是合约的嘛，一次性交了，【坐席】10月份结束，【客户】对，按理说不应该有任何费用在产生啊，【坐...	用户来电对号码产生的19.58元欠费有疑义，我方按照账单解释用户不认可，表示自己是办理的包年且没有任何超出，现要求我方核实什么扣费产生的欠费，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想请问一下，我这个手机为什么要欠费了？我这交的那个，你看帮我查一下它的那个扣费记录嘛，【坐席】行，麻烦稍等一下，嗯，给您看了一下，截止目前为止都是这个基本套餐的费用，给您看一下，您这个费用是怎么产生的？稍等一下，嗯，一个月去了那不成，嗯，给您看今年的账单，目前没有任何的产生先生，那我这边给您反馈一下吧，后台那边再给您往前看一下账单，看一下是什么产生的费用，【客户】嗯行，因为是前前一段时间我刚充过话费，他说有欠费，我充过话费了，但现在怎么说又充话费，因为我这个套餐是合约的嘛，一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我想问一下我这个号为什么我没办那个那个五什么五G套餐的那个上个月不是这个月二号不是让你们进那个给那个退了吗【坐席】嗯稍等一下帮您看一下【客户】啊你帮我查一下今天我刚才试这会又发信息怎么又一个套餐那个那个话费呀又又又欠费啊怎么搞的我看一下吴【坐席】机升级包的话它是给您取消了到月底这个失效的【客户】到月底失效的是吧【坐席】啊对就是到一月三十一号截止的【客户】当月那那那为什么还还有显示我那还有欠费呢【坐席】我帮您看了一下是一月份的费用没有结清【客户】一月份我还有费用我那会不是上次让你们取消了还有还有什么费用我再说我一直也没用过这个东西我干嘛要还用交费啊【坐席】那...	客户来电针对余额不认可，我方根据实时月结账单正常解释，客户不认可，要求我方反馈，请处理。手机号码***********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我想问一下我这个号为什么我没办那个那个五什么五G套餐的那个上个月不是这个月二号不是让你们进那个给那个退了吗【坐席】嗯稍等一下帮您看一下【客户】啊你帮我查一下今天我刚才试这会又发信息怎么又一个套餐那个那个话费呀又又又欠费啊怎么搞的我看一下吴【坐席】机升级包的话它是给您取消了到月底这个失效的【客户】到月底失效的是吧【坐席】啊对就是到一月三十一号截止的【客户】当月那那那为什么还还有显示我那还有欠费呢【坐席】我帮您看了一下是一月份的费用没有结清【客户】一月份我还有费用我那会不是上次让你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，我是全球通的，然后我们这说想安咱们那个宽带通，然后嗯宽带通过来说，我们这没有端口了，没有联通的这个端口，因为那个嗯线路有点太长，所以说问一下咱们这还开不开端口，【坐席】我这边的话也不太清楚，那我这边稍后给您记录，反馈到后台给您，就是反馈一下【客户】嗯，因为我这等着按照急用呢，嗯，是30多间房，然后那个现在没有咱们这个联通的端口进不来，【坐席】行，那我这边稍后给您把问题给您记录，反馈到后台给您，就是核查一下，但是后续我们后台人员会联系您的，【客户】嗯，大概得多长时间呀【坐席】这个我给您反馈上去的话是48小时，【客户】噢，行，因为我这着急等着，使...	客户来电表示要求安装联通宽带，但是没有端口，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，我是全球通的，然后我们这说想安咱们那个宽带通，然后嗯宽带通过来说，我们这没有端口了，没有联通的这个端口，因为那个嗯线路有点太长，所以说问一下咱们这还开不开端口，【坐席】我这边的话也不太清楚，那我这边稍后给您记录，反馈到后台给您，就是反馈一下【客户】嗯，因为我这等着按照急用呢，嗯，是30多间房，然后那个现在没有咱们这个联通的端口进不来，【坐席】行，那我这边稍后给您把问题给您记录，反馈到后台给您，就是核查一下，但是后续我们后台人员会联系您的，【客户】嗯，大概得多长时间...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想向您咨询问题，我这个手机号码这个为什么这个就是那个国务院那个行程码，现在查不了啊，【坐席】查不了【客户】对它老显示抱歉，您所您所在的那个什么十四十四天内，它就上面让我让我让我这个回复一下，什么什么CYMBD，然后幺到10010什么的，我这这这几天的话就跟家呆着，他也没去，就在北京这个海淀这附近的这范围呢，这这是什么意思啊这【坐席】噢，行，那他是就显示是查查不到形成是吗【客户】是？唉，对，这昨天还能查到，就从昨天晚上开始查不着了，完了以后的话就是它不是要那个重新登陆，那手机号码完了以后收到一个他发的短信验证码吗？没收到玩那个登录进去以后他告...	用户来电称手机号无法使用行程码，查询不到行程，用户着急使用，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想向您咨询问题，我这个手机号码这个为什么这个就是那个国务院那个行程码，现在查不了啊，【坐席】查不了【客户】对它老显示抱歉，您所您所在的那个什么十四十四天内，它就上面让我让我让我这个回复一下，什么什么CYMBD，然后幺到10010什么的，我这这这几天的话就跟家呆着，他也没去，就在北京这个海淀这附近的这范围呢，这这是什么意思啊这【坐席】噢，行，那他是就显示是查查不到形成是吗【客户】是？唉，对，这昨天还能查到，就从昨天晚上开始查不着了，完了以后的话就是它不是要那个重新...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，现在不是有那个就是带嗯，什么移动查查那个位置的吗？就是，【坐席】您是什么意思？不好意思噢，查询到的那个是的，然后呢，【客户】对对对对，然后我是前几天去了趟，嗯，澳门，不是去了趟深圳，然后从深圳坐船去珠海，回来以后就显示这个有去过香港了，这个你能不能帮我看一下，要处理一下，要不然我后边可能就就会受限制了，【坐席】那您是去了那个交界处了吗？先生，【客户】没有我就是你知道嗯，广东那边就从深圳到珠海，是做一个渡轮，做一个轮船？【坐席】对，那您是属于那个交界处吗？还是什么呀？就是离香港那块是那个澳门是比较近一点的位置是吗【客户】然后我到珠海之后是没...	用户来电反映称自己近期去深圳在坐游轮到珠海，期间路过澳门，但是用户称并没有长久停留，但是现在查询自己行程码近期到访显示有澳门到访记录，现用户要求我方尽快回复，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，现在不是有那个就是带嗯，什么移动查查那个位置的吗？就是，【坐席】您是什么意思？不好意思噢，查询到的那个是的，然后呢，【客户】对对对对，然后我是前几天去了趟，嗯，澳门，不是去了趟深圳，然后从深圳坐船去珠海，回来以后就显示这个有去过香港了，这个你能不能帮我看一下，要处理一下，要不然我后边可能就就会受限制了，【坐席】那您是去了那个交界处了吗？先生，【客户】没有我就是你知道嗯，广东那边就从深圳到珠海，是做一个渡轮，做一个轮船？【坐席】对，那您是属于那个交界处吗？还是什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，我想问一下健康倒收不到那个验证码是怎么回事，【坐席】健康版我收不到验证码是吗？稍等，【客户】唉，您好，【坐席】感谢，耐心等待，不好意思，让您久等了，这边给您看了一下，是由于咱这个大数据学生卡的话呢，平时就是这个平台，这个短时通塞，然后的话呢，【客户】这个哈，【坐席】确实非常抱歉了，给您带来不便了，建议您的话，稍后再试一下的，【客户】它就是程序的问题，【坐席】那就是它那个是短时间的一个拥堵，所以说可能会导致咱这个没有办法及时接收到，目前的话，建议您的话，稍后可以再试一下的？【客户】应该给我急用怎么办，【坐席】确实也非常抱歉了，先生给您带来不好感...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，我想问一下健康倒收不到那个验证码是怎么回事，【坐席】健康版我收不到验证码是吗？稍等，【客户】唉，您好，【坐席】感谢，耐心等待，不好意思，让您久等了，这边给您看了一下，是由于咱这个大数据学生卡的话呢，平时就是这个平台，这个短时通塞，然后的话呢，【客户】这个哈，【坐席】确实非常抱歉了，给您带来不便了，建议您的话，稍后再试一下的，【客户】它就是程序的问题，【坐席】那就是它那个是短时间的一个拥堵，所以说可能会导致咱这个没有办法及时接收到，目前的话，建议您的话，稍后可以再试...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个跟咱营业厅办的那个零零元那个送手机的那个，它那话费不是每月都要返还吗？嗯，是不是得在咱VIP上兑换那个券才能换的，【坐席】嗯，对它是有一个确认的，如果是没有那个券呢，它是不会还的？【客户】嗯，那个券在哪领呢，【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下，嗯，就是您打开咱们，您下载一个咱们的一个APP沃钱包，我钱包里面的话就有一个电子券，您看一下？【客户】嗯是在我的里边是吗，【坐席】宽带一然后里面有一个电子券，然后您看看那个里面应该这样？【客户】我的钱包是点击那个APP然后点我的是吗【坐席】嗯，对我这里面有一个电子券就可以看到，【客户】电子...	用户来电表示之前办理的花呗分期还款，用户表示在沃钱包里查询提示电子券已使用，但支付宝账户里没有卡券，花呗也提示没有还款，用户要求核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个跟咱营业厅办的那个零零元那个送手机的那个，它那话费不是每月都要返还吗？嗯，是不是得在咱VIP上兑换那个券才能换的，【坐席】嗯，对它是有一个确认的，如果是没有那个券呢，它是不会还的？【客户】嗯，那个券在哪领呢，【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下，嗯，就是您打开咱们，您下载一个咱们的一个APP沃钱包，我钱包里面的话就有一个电子券，您看一下？【客户】嗯是在我的里边是吗，【坐席】宽带一然后里面有一个电子券，然后您看看那个里面应该这样？【客户】我的钱包是点击那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我想问一下，就是我的那个联通的那个形成卡，我怎么查都查不到呀，【坐席】查不到是吗？稍等，我帮您看一下【客户】就是我用微信啊，或者支付宝或者是那个下的那个轻松卡那个，【坐席】验证验证码也收不到，【客户】收到验证码收到之后就是查不到【坐席】查不出来是吗？对，有重启过手机或者把手机卡试过吗？因为它有的时候这个，嗯，就是大型大型中数据卡，这个平台短信有时候会出现这种短时拥塞，这个的话，建议您稍后换个时间段，您再尝试一下看看【客户】好几天了，主要是？【坐席】手机一天好几天也没有是吧，换时间也长了，那我这边给您反馈一下吧，然后那个就是您这个号码吗【客户】对，就...	用户来电反映通过联通号码********无法查询国务院通信大数据行程卡信息及接收到验证码之后查不到信息，我方已按解释口径向用户正常解释，用户不认可，请核实原因并回电，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我想问一下，就是我的那个联通的那个形成卡，我怎么查都查不到呀，【坐席】查不到是吗？稍等，我帮您看一下【客户】就是我用微信啊，或者支付宝或者是那个下的那个轻松卡那个，【坐席】验证验证码也收不到，【客户】收到验证码收到之后就是查不到【坐席】查不出来是吗？对，有重启过手机或者把手机卡试过吗？因为它有的时候这个，嗯，就是大型大型中数据卡，这个平台短信有时候会出现这种短时拥塞，这个的话，建议您稍后换个时间段，您再尝试一下看看【客户】好几天了，主要是？【坐席】手机一天好几天也没有是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我那个每个月的话费一般都是312，怎么这个月一下变成640了啊？不600多了啊，【坐席】您稍等，我帮您看一下本月的实时话费，【客户】嗯嗯，对对对对对，【坐席】好，您稍等，先生您好，这个建议您要以实时月结账单为准，因为目前它这个金额只是仅供您参考的，然后您这个本月的月结账单呢，建议您可以在3月4号的时候致电拨打一下，这边可以帮您查一下？【客户】嗯，我那个已经是我已经交了，我，我想就是我这640是是是是是哪就是截，截止到就是到那个我交话费就今天为止的，整整个的那个话费吗，【坐席】截止到目前您本月的实时话费是612元，但是呢，您要以实时月结账单...	用户来电称对本月截止到目前的费用600元左右不认可，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方回电。谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我那个每个月的话费一般都是312，怎么这个月一下变成640了啊？不600多了啊，【坐席】您稍等，我帮您看一下本月的实时话费，【客户】嗯嗯，对对对对对，【坐席】好，您稍等，先生您好，这个建议您要以实时月结账单为准，因为目前它这个金额只是仅供您参考的，然后您这个本月的月结账单呢，建议您可以在3月4号的时候致电拨打一下，这边可以帮您查一下？【客户】嗯，我那个已经是我已经交了，我，我想就是我这640是是是是是哪就是截，截止到就是到那个我交话费就今天为止的，整整个的那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个上个礼拜那个上礼拜一二的时候就是我想那个，因为我回不了北京嘛，所以那个想办一下业务，你查一下有记录的，然后呢那个那个你们那边的一个工作人员跟我说，他会安排上海的一家营业厅给我答电话，但是我一直没接到电话，噢，你帮我问一下这个嗯嗯，【坐席】帮您看一下，稍等一下，这样吧，您这个问题我再帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】嗯？好的，谢谢，嗯，好，谢谢啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯总结： Assistant:	用户再次来电反映前期来电称在上海，回不来北京，需求是要暂停******这个号码的套餐，固话宽带套餐都暂停，但手机号码要求正常使用，我方查询是在合约期是在2021-01-31结束，用户也没有升档的意向，也回不来北京，只可以接受在异地营业厅或者是网上办理变更套餐的问题，详见工单:TS**** TS**** ,现用户再次来电要求我方为其做处理，请尽快处理谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个上个礼拜那个上礼拜一二的时候就是我想那个，因为我回不了北京嘛，所以那个想办一下业务，你查一下有记录的，然后呢那个那个你们那边的一个工作人员跟我说，他会安排上海的一家营业厅给我答电话，但是我一直没接到电话，噢，你帮我问一下这个嗯嗯，【坐席】帮您看一下，稍等一下，这样吧，您这个问题我再帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】嗯？好的，谢谢，嗯，好，谢谢啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下，就是现在我这个像我现在用的，我这卡套餐不是4G的帝王卡吗我，我现在能升级4G的天王卡吗，【坐席】对？可以啊，【客户】那我怎么操作呀，在手机营业厅上，【坐席】手机微信，直接关注王卡助手的微信公众号，【客户】我我我刚才就是在咱们那个联通的APP上，他告诉我现在办不了，因为我去移动什么营业厅去？【坐席】噢，稍等哈，我看一下您是要升级为天王卡是吗【客户】因为我现在那帝王卡1月不是30分钟话费吗？通话38是300兆【坐席】300分钟对？【客户】我，现在我觉得最近不够用，我这某某人咱们那个天王卡不是800分钟吗？【坐席】对，那要不您看我这边帮您办理一...	客户来电要求变更套餐，变更为59元腾讯天王卡套餐，已验证信息办理时系统提示业务登记后条件判断:你无权受理该元素，请处理，谢谢！河北省某某人***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下，就是现在我这个像我现在用的，我这卡套餐不是4G的帝王卡吗我，我现在能升级4G的天王卡吗，【坐席】对？可以啊，【客户】那我怎么操作呀，在手机营业厅上，【坐席】手机微信，直接关注王卡助手的微信公众号，【客户】我我我刚才就是在咱们那个联通的APP上，他告诉我现在办不了，因为我去移动什么营业厅去？【坐席】噢，稍等哈，我看一下您是要升级为天王卡是吗【客户】因为我现在那帝王卡1月不是30分钟话费吗？通话38是300兆【坐席】300分钟对？【客户】我，现在我觉得最近不够用，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我是，嗯，昌平区沙河镇，然后东南东南堡村的那个地方的，然后我想反映一下，咱们这块的信号极其差就是你们这边是该该向哪个部门给反映一下，然后就是一个问题？【坐席】先生，您这个地址的话是这只是针对这一个地址情况吗？其他位置没有问题是吗【客户】其他位置我不知道，只知道这个村一进到这个村里边，信号都特别差，可能是因为这个，这个地方人特别多吧，嗯，联通秘书很大，导致这个信号差了，还是怎么回事，这我就不清楚了，然后这是一个问题，第二个问题是，嗯，这个村子里面好像你们没有啦你们的光纤小区是吧？噢，就是村里面有个小区没有啦，你们的那个宽带没有光纤【坐席】...	用户来电反映北京市昌平区沙河镇松兰堡福星家园小区没有光纤覆盖，用户想要办理联通的宽带，现在无法正常安装，现在用户对此强烈不认可，我某某人常安抚用户，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我是，嗯，昌平区沙河镇，然后东南东南堡村的那个地方的，然后我想反映一下，咱们这块的信号极其差就是你们这边是该该向哪个部门给反映一下，然后就是一个问题？【坐席】先生，您这个地址的话是这只是针对这一个地址情况吗？其他位置没有问题是吗【客户】其他位置我不知道，只知道这个村一进到这个村里边，信号都特别差，可能是因为这个，这个地方人特别多吧，嗯，联通秘书很大，导致这个信号差了，还是怎么回事，这我就不清楚了，然后这是一个问题，第二个问题是，嗯，这个村子里面好像你们没有啦...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个********这手机号怎么有一付两毛钱话费？是怎么回事啊？你看看，【坐席】稍等看一下，我看到您现在账户中确实欠费了，一个两毛钱，这是1月份的一个短信费，还有一个是呼叫转移的费用，【客户】呼叫转移，【坐席】对，就是您在1月份的时候有设置过转移转移到其他号码上产生一毛钱，还有个发了一条短信，一毛钱，总共是两毛钱？【客户】转到哪转到哪哪什么号你知不知道呀，【坐席】这个我看不到，【客户】短信发的什么呀，能知道不知道，【坐席】因为这是属于您的个人隐私的，我们查询不到【客户】不是可以是不是我这一毛两毛，我这我，但因为我这我这短信我都不会发，我这都是两...	用户来电反映自己没有发送过短信，但是产生了1毛钱的短信，已向用户正常解释，用户对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢用户急！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个********这手机号怎么有一付两毛钱话费？是怎么回事啊？你看看，【坐席】稍等看一下，我看到您现在账户中确实欠费了，一个两毛钱，这是1月份的一个短信费，还有一个是呼叫转移的费用，【客户】呼叫转移，【坐席】对，就是您在1月份的时候有设置过转移转移到其他号码上产生一毛钱，还有个发了一条短信，一毛钱，总共是两毛钱？【客户】转到哪转到哪哪什么号你知不知道呀，【坐席】这个我看不到，【客户】短信发的什么呀，能知道不知道，【坐席】因为这是属于您的个人隐私的，我们查询不到【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我那个反馈一个就是我们那边手机信号差的问题，【坐席】地址您说一下，【客户】嗯，是那个海淀区西北旺镇，然后是封顶苑小区【坐席】风景苑小区丰是哪个丰【客户】对丰收的丰，【坐席】苑是草字头那个苑【客户】对总是那个【坐席】景色的景【客户】前面不是讲这个井那个叫叫什么济南的景唉，金子金字旁，【坐席】哪个是三点水，那个津【客户】嗯，金字旁，然后右边一个伯那个【坐席】金字旁一个，【客户】不要紧，紧急紧急紧急的景，【坐席】锦旗的锦是吧，【客户】对对对？【坐席】0737，然后是几号楼呢，【客户】嗯，是地下车库【坐席】地下车库，【客户】对，完全没有信号，我，我完全...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我那个反馈一个就是我们那边手机信号差的问题，【坐席】地址您说一下，【客户】嗯，是那个海淀区西北旺镇，然后是封顶苑小区【坐席】风景苑小区丰是哪个丰【客户】对丰收的丰，【坐席】苑是草字头那个苑【客户】对总是那个【坐席】景色的景【客户】前面不是讲这个井那个叫叫什么济南的景唉，金子金字旁，【坐席】哪个是三点水，那个津【客户】嗯，金字旁，然后右边一个伯那个【坐席】金字旁一个，【客户】不要紧，紧急紧急紧急的景，【坐席】锦旗的锦是吧，【客户】对对对？【坐席】0737，然后是几号楼...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我这个手机最近信号一直不好，怎么回事？【坐席】手机一直信号不好是吗？那个信号是满格还是说不稳定呢，【客户】嗯，就是上网是正常的，但是我一接电话或者打电话，那个信号就没有了，或者是说嗯，我收到一条短信说我漏接了某个电话，但是我手机上根本就没有显示这条来电？【坐席】嗯，您稍等，就说现在的话是上网可以正常使用的，然后您要是答电话的话就没有信号了，这种是吗，【客户】对对，【坐席】稍等一下，帮您看一下，请提供您的，目前通过系统给您看了一下，您这个手机号码的话，功能状态都是正常开通的，如果说现在那个信号不稳定的话，打电话不能正常使用，然后呢...	用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的拨打电话，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我这个手机最近信号一直不好，怎么回事？【坐席】手机一直信号不好是吗？那个信号是满格还是说不稳定呢，【客户】嗯，就是上网是正常的，但是我一接电话或者打电话，那个信号就没有了，或者是说嗯，我收到一条短信说我漏接了某个电话，但是我手机上根本就没有显示这条来电？【坐席】嗯，您稍等，就说现在的话是上网可以正常使用的，然后您要是答电话的话就没有信号了，这种是吗，【客户】对对，【坐席】稍等一下，帮您看一下，请提供您的，目前通过系统给您看了一下，您这个手机号码的话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就是这个185，这个手机号怎么这个月那个一一月份的？怎么那话费这么高呢？103块4呢【坐席】我帮您查一下【客户】奇怪了，我这原来是我记得是59的，【坐席】1月，帮您看了一下1月份的话费，基本套餐费是69块钱，国内通话费27块5毛2，国际长途费6块8毛8，您上个月一共是103块4？【客户】我这个不是69块钱，已经包括那个话费了吗？怎么又又多出了27块钱话费呢，【坐席】24块5毛2，这个是我看一下，这个是也是国，这个超出的24块5毛2也是属于长途费女士，【客户】我这个基本上我没有，就是打谁呀，怎么又超出了27块钱？我基本上不给别人打电话呀，你说是别...	用户来电对于27.52元的国内通话费不认可，我方通过系统查询为LTE电话-长途通话费-省际漫游主叫国际长途，正常向用户解释，用户不认可，强烈要求我方核实原因，烦请后台给与联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就是这个185，这个手机号怎么这个月那个一一月份的？怎么那话费这么高呢？103块4呢【坐席】我帮您查一下【客户】奇怪了，我这原来是我记得是59的，【坐席】1月，帮您看了一下1月份的话费，基本套餐费是69块钱，国内通话费27块5毛2，国际长途费6块8毛8，您上个月一共是103块4？【客户】我这个不是69块钱，已经包括那个话费了吗？怎么又又多出了27块钱话费呢，【坐席】24块5毛2，这个是我看一下，这个是也是国，这个超出的24块5毛2也是属于长途费女士，【客户】我这个基...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，麻烦你看一下这本机的流量，【坐席】稍等先生，我这边帮您查看一下，还剩余多少流量是吗？嗯，先生这边给您看，您这个流量已经超出了？【客户】超出多少，【坐席】稍等一下，我再给您看一下啊，您这边已经超出两个G了，先生？【客户】嗯，那我这为啥我在北中国移动上查询，还显示剩余剩余431兆是什么原因呢，【坐席】是因为您这一个，这这不是您已经用了一个G了吗？这不是用第二个G的时候，剩余的是是一个430.89兆，【客户】什么情况我没听明白呀，【坐席】就您不是用又超出两个G嘛，两个G这个是没有用完的，还剩一个430.89兆，【客户】超出两个G【坐席】嗯，套餐本身含有两...	用户来电反2021年1月流量超出产生费用20元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用20元，用户认可，已与客户，达成共识，仅需调帐烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，麻烦你看一下这本机的流量，【坐席】稍等先生，我这边帮您查看一下，还剩余多少流量是吗？嗯，先生这边给您看，您这个流量已经超出了？【客户】超出多少，【坐席】稍等一下，我再给您看一下啊，您这边已经超出两个G了，先生？【客户】嗯，那我这为啥我在北中国移动上查询，还显示剩余剩余431兆是什么原因呢，【坐席】是因为您这一个，这这不是您已经用了一个G了吗？这不是用第二个G的时候，剩余的是是一个430.89兆，【客户】什么情况我没听明白呀，【坐席】就您不是用又超出两个G嘛，两个G这个是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好高兴为您，【客户】喂你好，我刚才那个充值充错了？【坐席】充值充错了是吗您说号码充错了，【客户】对，就是我在微信充值，然后充错电话号码了，【坐席】如果说您充错电话，【客户】然后那个嗯，机主现在还是在停机状态？【坐席】机主这个的话只能说您稍后的话再联系一下我们这边的话确实，它有没有显示什么是空号之类的呀，【客户】没有就显示停机，【坐席】那这个的话只能说您后期的话再打一下再看一下了，这个钱的话，【客户】那如果答不通呢，【坐席】那这边的话您只能说先建议您的话，就是再打一下试一下了，【客户】我知道如果再打不通呢，【坐席】首先是这样的，您充错号码了的话，只能说建议您停机处理，给那个机主联系，因为...	* 用户来电反映充错号码了，充到******号码50元，我方建议用户给那个机主联系，用户强烈不认可，强烈要求我方处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好高兴为您，【客户】喂你好，我刚才那个充值充错了？【坐席】充值充错了是吗您说号码充错了，【客户】对，就是我在微信充值，然后充错电话号码了，【坐席】如果说您充错电话，【客户】然后那个嗯，机主现在还是在停机状态？【坐席】机主这个的话只能说您稍后的话再联系一下我们这边的话确实，它有没有显示什么是空号之类的呀，【客户】没有就显示停机，【坐席】那这个的话只能说您后期的话再打一下再看一下了，这个钱的话，【客户】那如果答不通呢，【坐席】那这边的话您只能说先建议您的话，就是再打一下试一下了，【客户】我知道如果再打不通呢，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个是这样，我需要你们调查一下我的这个手机号的1月7号当天的流程，然后呢？我是因为开车路过保定那个高速，我没有下去，但是最近你们这一直显示我在保定那待过，而且还有一个，我通过那个宣城卡，我查询一下，因为我当天到过山西，但是山西你们反而没有，现在给我带来非常不错，不不变的这个这个这个事情，你看你们能不能赶紧给我处理一下，到底是什么原因【坐席】唉，好先生，您放心，这边我会尽快给您上报反馈，让后台尽快去核实核实，【客户】啊，多长时间能能能回回回复结果，【坐席】嗯，因为现在这种问题比较特殊，所以说我这边会给您加急反馈，后台也会尽快给您回复处理的，【客户】噢，...	用户来电称自己只有1月7日离开北京到山西只是在高速路过保定，但是自己大数据没有显示山西，反而显示到过保定，导致自己出行受阻，用户要求我方尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个是这样，我需要你们调查一下我的这个手机号的1月7号当天的流程，然后呢？我是因为开车路过保定那个高速，我没有下去，但是最近你们这一直显示我在保定那待过，而且还有一个，我通过那个宣城卡，我查询一下，因为我当天到过山西，但是山西你们反而没有，现在给我带来非常不错，不不变的这个这个这个事情，你看你们能不能赶紧给我处理一下，到底是什么原因【坐席】唉，好先生，您放心，这边我会尽快给您上报反馈，让后台尽快去核实核实，【客户】啊，多长时间能能能回回回复结果，【坐席】嗯，因为现在这种问...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好？【客户】那个什么就是您现在帮我查一下，就是我现在这个手机号，别的地方有用的吗【坐席】帮您看一下啊，那您说看一下您这个号码的使用情况，对吧？【客户】对，因为刚才怎么一个安徽的给我打电话说那个什么，嗯，我喊了滴滴车了，我人在北京那个，而且我是北京的号，我怎么会跑安徽去呢【坐席】看到您这个号码现在使用的账号现在是正常的，您看是不是谁留联系电话的时候留错号了，他输入错号了半年，【客户】不可能啊，因为我这个手机号我今天我刚装上，我都没有告诉过别人我这我有这个手机号，【坐席】对我这边显示也都是正常的先生？【客户】嗯，不是跟别人是冲突吗，【坐席...	客户来电反映自己收到安徽的专车师傅电话，客户称自己本月新开的卡并没有叫过车，我某某人常解释，客户强烈不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好？【客户】那个什么就是您现在帮我查一下，就是我现在这个手机号，别的地方有用的吗【坐席】帮您看一下啊，那您说看一下您这个号码的使用情况，对吧？【客户】对，因为刚才怎么一个安徽的给我打电话说那个什么，嗯，我喊了滴滴车了，我人在北京那个，而且我是北京的号，我怎么会跑安徽去呢【坐席】看到您这个号码现在使用的账号现在是正常的，您看是不是谁留联系电话的时候留错号了，他输入错号了半年，【客户】不可能啊，因为我这个手机号我今天我刚装上，我都没有告诉过别人我这我有这个手机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我这个号不是办了，刚办的时候你你查你能查出来吗？就是在19年的10月份，【坐席】嗯，嗯，怎么了先生，您跟我说一下您的问题，【客户】我不是刚就是办了一个宽带嘛，但是他去年扣费，我交费的时候就，嗯，如果补了个138吧，就今天交费的时候，多扣了，我138，我看的我是10月31号安装的，它那一个月就扣了，我一个一天时间扣了138，我上次打过电话，人家说到时候给你回复到现在，几个月也没有回复啊，【坐席】嗯，稍等啊，我先给您看一下，稍等先生，稍等啊，我查一下，嗯，2019年10月份，您这边新安装的这个宽带，然后这个倒是有首月的费用，一百三十一块两毛六的，【...	用户来电反映通过当地营业厅办理宽带续费，缴费时厅内业务人员告知有一笔129元欠费，经我方核实该费用为新装首月手机套餐费用，用户不认可，表明自己******该号码是办理宽带时赠送的号码，在2019.10.31当天激活，自己只用了一天，不应该收取整月月租费用，用户现要求我方核实原因并协助办理解决此问题，绑定宽带编码：****，请处理谢谢。 *南街。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我这个号不是办了，刚办的时候你你查你能查出来吗？就是在19年的10月份，【坐席】嗯，嗯，怎么了先生，您跟我说一下您的问题，【客户】我不是刚就是办了一个宽带嘛，但是他去年扣费，我交费的时候就，嗯，如果补了个138吧，就今天交费的时候，多扣了，我138，我看的我是10月31号安装的，它那一个月就扣了，我一个一天时间扣了138，我上次打过电话，人家说到时候给你回复到现在，几个月也没有回复啊，【坐席】嗯，稍等啊，我先给您看一下，稍等先生，稍等啊，我查一下，嗯，2019年10...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，噢，我是想办理一下，我上个月就是退了一某某人卡嘛，就注销了一某某人卡，嗯，然后那个卡我是跟你们的客服有商量好，就是说要把那个话费要再重新返还给我的，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，然后就是想跟你这边辽勾通一下，就把那个钱就是这个月返还给我用话费的形式，【坐席】话费的形式，【客户】对，就是还到我现在正在用的这某某人卡上【坐席】嗯，行，我看一下，您是说前期有这个沟通？【客户】对对对，我不知道你们那边系统上有没有就是备注之类的，需要我给你报一下号码吗，【坐席】行那个号码您说一下，【客户】唉，好156，【坐席】156117【客户】117328【坐席】328二一...	用户来电称自己的号码******，在上个月注销了，用户称现要求将上个号码的但是交的费用13.5元转入到******号码，用户称但是我方告知先将号码欠费交上，交上之后办理销户，办理完成之后次月5日之后来电办理退费，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，噢，我是想办理一下，我上个月就是退了一某某人卡嘛，就注销了一某某人卡，嗯，然后那个卡我是跟你们的客服有商量好，就是说要把那个话费要再重新返还给我的，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，然后就是想跟你这边辽勾通一下，就把那个钱就是这个月返还给我用话费的形式，【坐席】话费的形式，【客户】对，就是还到我现在正在用的这某某人卡上【坐席】嗯，行，我看一下，您是说前期有这个沟通？【客户】对对对，我不知道你们那边系统上有没有就是备注之类的，需要我给你报一下号码吗，【坐席】行那个号码您说一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，你帮我查一下，我这个号为什么总是打到40多秒的时候，这个电话就是就也不挂机，但是就是就就听不见了？【坐席】信号什么都正常吗，【客户】信号都正常，就是每次打到40多秒，就是打通了以后接通40多秒以后，对就听不见了？【坐席】持续很长时间了吗，【客户】没有就今天下午，嗯，就刚刚我答答一个电话就打我跟我那个就是我这个是下边不还绑了一个儿子，那个子账号嘛，子卡嘛副卡副卡之间通话的时候达到了40多秒就就就没声了【坐席】副卡也是是吗？还是主卡也是这两个卡都是，【客户】就拿啊，对，都是就是主卡给副卡打过去是这样，副卡给主卡打出去也是这样，【坐席】就这两个号的话...	用户来电反馈自己号码********在今天给所有电话拨打，拨打40秒就挂，信号正常，要求我方为其核实具体原因并回复，烦请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，你帮我查一下，我这个号为什么总是打到40多秒的时候，这个电话就是就也不挂机，但是就是就就听不见了？【坐席】信号什么都正常吗，【客户】信号都正常，就是每次打到40多秒，就是打通了以后接通40多秒以后，对就听不见了？【坐席】持续很长时间了吗，【客户】没有就今天下午，嗯，就刚刚我答答一个电话就打我跟我那个就是我这个是下边不还绑了一个儿子，那个子账号嘛，子卡嘛副卡副卡之间通话的时候达到了40多秒就就就没声了【坐席】副卡也是是吗？还是主卡也是这两个卡都是，【客户】就拿啊，对，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】服务？【坐席】您好，电话已接通，请问您可以听到我声音吗，请问您好，您听到我声音吗？【客户】那个？唉，能听到能听到，你能听见吗？【坐席】那好，那先生，请问遇到什么问题了呢？【客户】啊？我想查一下我现在这个号码的业务都有什么，【坐席】嗯好，咱现在正在使用的是一个19块钱的腾讯大王卡套餐，它里面的话是包含腾讯专属流量，使用，非腾讯软件的话，就是按照1元8百兆日租包来收取的，当然有效，总流量达到40个G的话会有个封顶，里面不包含，解封之后当月就没有腾讯专属流量了，里面也不包含分钟数，只要是打电话，就按照每分钟一毛来收取，发送短信，每条一毛来收取？【客户】嗯，噢，我...	用户来电要求办理29元全国流量王档位套餐，我方告知可携带证件到营业厅办理，用户对此办理规则不认可，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】服务？【坐席】您好，电话已接通，请问您可以听到我声音吗，请问您好，您听到我声音吗？【客户】那个？唉，能听到能听到，你能听见吗？【坐席】那好，那先生，请问遇到什么问题了呢？【客户】啊？我想查一下我现在这个号码的业务都有什么，【坐席】嗯好，咱现在正在使用的是一个19块钱的腾讯大王卡套餐，它里面的话是包含腾讯专属流量，使用，非腾讯软件的话，就是按照1元8百兆日租包来收取的，当然有效，总流量达到40个G的话会有个封顶，里面不包含，解封之后当月就没有腾讯专属流量了，里面也不包含分钟数，只...