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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样，我我这个号我这个月我我携号转网了吗？不是，然后我我那个号，我之前我没转网之前我找的那个，我到营业厅取消了我那个号的套餐，但是，嗯，2月份又按照那个，我转网之前按照按照默认的，又给我弄个129的冰激凌套餐，扣的我钱，我这个是我都反映了，怎么到现在也没人跟我联系【坐席】您好，携号转网是什么时间办？是2月份办的还是1月份办的2月份办的，那可能您当月套餐费它一号就扣除了，【客户】2月份，不是我1月份去办的那个解除套餐呢，【坐席】1月份办的解除套餐【客户】对我1月份上营业厅去办理解除就不要套餐，什么套餐都不要了，我我告诉他，我携号转网的，【坐席】手机号的话就您来电这个号码是吧【客户】176，对，【坐席】手机号没有套餐就无法正常使用，您肯定得有一个套餐呀，它套餐没办法给您取消的，【客户】他当时我去了副卡解了，我告诉他我说我不要套餐了，他说可以，然后我我说我下个月我我要携号转网了，嗯，他说可以，他说那你我说我下个月转网还影不影响，他说不影响吧，就就这么我，我刚才问的他很清楚啊，【坐席】嗯，那您稍等啊，我看一下，【客户】我月初的时候已经打过电话了，你们说跟我联系跟我联系，我到现在我也没接到电话，【坐席】这边在2月7号给您回过电，然后提示被叫挂机，就您我们这边给您确定去电，您挂机了，可以看一下给您下发过短信？【客户】那我我给我发过短信，发的什么呀？就提示我电话没接是吗，【坐席】对对对，您看给您发过短信，然后他这边显示的话跟您那个进行核实，就因为携号转网当月套餐费是正常出账的【客户】它充上我都说嘛，营业厅TMD都告诉他不要套餐，不要套餐，他说可以的，TMD，你们这个这个服务什么什么情况啊？我这我买我我我我那个孩子用的那个号也是，嗯买买的那个，【坐席】可以去更改套餐，但是您不可能没有套餐，比如说您可以当月把套餐去更改成其他的套餐，但没有套餐手机号没没办法使用，【客户】这他也没告诉我呀，我告诉他我不要套餐了，我要携号转网，你有套餐我怎么转网啊，【坐席】有套餐才能转网，除非您是没有合约的话，就有合约，是影响您办理转网业务，他把合约取消，套餐，有套餐才能转网，您没有套餐号码都无效了，那办理不了转网了？【客户】那你说你们这营业厅怎么怎么告诉我，可以可以，我告诉不要套餐了，你说这怎么给我办的呀？他给我办个什么129的是不是神经病啊，【坐席】我看一下您之前套餐情况啊，129套餐一直都用这个套餐，它没变过，【客户】我一直用的，但是因为以前我买的冰淇淋套餐，我签了合约的，我欠了，所以我早就告诉他了，我说我不要这套餐了，不要了吧，我他妈之前打电话我都说过我不要了，嗯，然后告诉我说给解除了，解除了，还是按这个扣我的【坐席】嗯，先生，那您问题我给您记录反馈一下，到时候我们后台再给您回电话，您保持电话畅通，注意接听好吧，嗯，好，那感谢，来电再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己上月2021-01-09 14:18:43通过 华威营业厅（订单编号： ******** ） 办理********和********主副卡解除业务，并称当时自己办理业务要取消********现有套餐 ，用户现在来电对本月********还是自己之前的套餐，工单流水号：TS********，及本月扣取套餐费用不认可 烦请相关人员尽快核实处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个手机你提醒我这个这个套餐用用多了我看不是20多块钱，这是怎么办啊，【坐席】您这个的话是流量使用超出了这个，如果说有流量的需求，建议您办流量包，这样使用4G服务？【客户】我平时都够，就今天就就就不知道这个事怎么查了，那这个目前怎么办啊【坐席】目前的话，这流量就是按照套餐流量进行计费了，收您23块2毛2的一个费用目前里面的流量会按照您套餐外流量进行计费，目前已经收了您23块2毛2的一个费用，手机上网流量费？【客户】什么，那我现在如果买买个，比如有几块钱的包呢，有用吗【坐席】您这个不能抵扣之前产生的这个，【客户】一块钱，那您没通知我【坐席】您这个流量用完之前会有短信通知您的呀先生，您流量用完之前会有短信通知您的呀【客户】啊，短信提醒没？没没注意啊，这还您现在具体方法，【坐席】看到您这边是有给您发很多条短信，您的流量已经用尽和用完之前的话，【客户】半夜发的专业发的没看，关键是那你们这没没没有啥呀，你这服务不到位呀，嗯，因为你这半夜发我没看到，所以不知道，今天用了一会才知道的，要不然我提前买一个了，而且你刚才那个不能不能不能抵啊，当月的，【坐席】嗯，嗯，是这当月的话是确实是不能给您这个，这个产生流量了，先生先生，【客户】你这个是霸王条款不合理啊，【坐席】嗯，先生您好，您这个是想考虑您实际情况，那出于服务角度，这边呢，对您超出套餐产生的这个22块23块2毛2的费用，已经核检总的费用不能开具发票，那今后如果再发生同类问题，将不再做核减处理，那我们将在3到5个工作日内完成费用的处理，处理完毕后将以短信的形式通知您，【客户】行，你要不块钱我就把这号销了，你没法就不合理，【坐席】好了半月了，我，嗯，那我这边的话为您申请核减了，那您看还有其他问题可以帮到您，【客户】噢，没有了没有了好谢谢，【坐席】那行，不用客气，那感谢您的来电，稍后请对我本次服务做出短信帮忙评分，感谢支持，再见唉【客户】唉，好的，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反馈针对2021年1月流量超出费用23.22元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户称短信提示不及时，对此强烈不认可，按照快速处理流程用户此前无核减记录，故在线承诺核减费用23.22元，用户承担0元，已与用户达成共识，用户认可仅调账，烦请后台人员处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，我没有你们那个短信中心是不是坏了？我现在收不到短信，验证码啊，【坐席】嗯，对目前的话，我们这边已经把这个问题反馈到后台那边了，后台已经在加急处理了，您稍后再试一下，换个时间再试一下？【客户】大概什么时候能好啊，【坐席】嗯，我们尽快再核实这个问题，尽快帮您加急，您稍候在那个过后，那个两个小时或什么的，您再试一下，【客户】好吧？【坐席】嗯，那其他业务要咨询吗，【客户】没了【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:31，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你这个我这怎么这个联通的号那个收不了短信，【坐席】来电的这个号码呀【客户】对，是来来电这个1851唉，【坐席】来电，嗯，那您是一条短信收不到，还是说所有的短信都收不到，【客户】所有短信都收不到，能发不能收，但是我其他的号用这同一个机子，那个能发能收啊？【坐席】我看一下您在什么时间开始收不到这个短信呢，【客户】就是今天早上，7:55【坐席】今天早上大概几点钟的时候，您可以说一下这个具体的情况，【客户】十左右吧？【坐席】不是的，然后是哪个地方的？那现在什么短信收不到呀，【客户】那个一个是银行的提示，还有我自己的那个家里发的短信都收不到，【坐席】我登记一下吧，今天早上7:40左右的时候欠50，【客户】嗯，7:50对，到现在一直收不到，就是我不知道什么原因，昨天晚上就能收到，为什么今天早上收不到，【坐席】嗯，收不到银行转账那个信息，还有您家人给您发送了一个短信，对吧，【客户】对啊，嗯？【坐席】我这边给您做一下这个记录反馈，然后和让工作人员核实一下是什么情况吧，嗯，您如果说是到时候联系的话，是联系您这个来电的号码就可以是吧，【客户】对对就联系这个就行了，因为我我用这个手机就是其他的那个移动的号，那个那个那个那个那个，中国移动什么都没问题，【坐席】都可以，只有这个号码可以发送，但是就是收不到，【客户】对这发送，但收不到，我不知道什么原因，【坐席】嗯，行，那这样的话呢，我这边呢，给您做一下记录反馈，然后让后台的工作人员核实一下，他们核实好了之后会第一时间联系您的，您保持本机号码的一个畅通吧，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】噢，没有谢谢唉【坐席】嗯，不客气的，那感谢来电，请您稍后按两
总结：
Assistant: | 用户来电称今早7:50开始收不到银行短信和家人发送的短信，可以正常发送，烦请核实处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂，你好，我想把这个号给消掉了，现在不用了，【坐席】遇到什么问题不想使用了先生，【客户】现在我用的是移动的，你，你们那个号吧就是，怎么说呢？费用有点高啊【坐席】嗯，您可以换咱们再说的任意套餐，您看一下您那个分钟数和流量有什么要求呢，【客户】对？唉，现在就是费用太高了，用不起啊现在【坐席】嗯，嗯，那这个的话就是说，如果这个注销的话，是机主本人携带身份证到咱们营业厅办理的，【客户】我，我在那个APP，在APP上面我看那个，它上面是说的是最后一两天，好像是维护吧，好像是，【坐席】因为，嗯，对最后月末最后两天的话是办理不了的？【客户】我现在就是不想用他那个，那明天明天能不能能不能办理呢，【坐席】可以明天的话您就可以办理？【客户】您这可以办理的话，那就是说明天一号让它不用的扣我的那个那那个那套餐费吗，【坐席】是这样的，先生，如果就说您明天办理的话，就说咱们的账单是1到3号是出账期，有可能这个费用就出了，就需要您支付了？【客户】对啊，那我明天那个我明天要办理的话，那不是说我用得多交一个月的钱吗，【坐席】那您现在的话就是说，如果您方便的话就到营业厅办理？【客户】就是营业厅就是现在就是能办理那个是吗，【坐席】对，是的营业厅的话是可以给您办理的？【客户】唉呀，营业厅问吧，不带身份证行不行，【坐席】嗯，这个的话需要机主本人携带身份证的，【客户】我就是用其它证件能不能代理，【坐席】需要机主本人，您说一下，您离营业厅比较近，我给您营业厅电话，您可以询问一下，咱们接到通知的话，就是说机主本人携带身份证的？【客户】就是我身份证号，能记住是吧，【坐席】他去了是扫描您这个身份证儿，不是说需要咱们直接输入这个证件号码的？【客户】那我现在没带身份证怎么办，【坐席】那您这个的话只能下个月再办理，然后到时候再通过那个手机营业厅，就是咱通过手机营业厅的话，也是需要您正面的一个正常的照片的？【客户】嗯，身份证到那个复印件我有，就是我用那个手机拍下来的这个，这可以吗，【坐席】需要您那个原件的先生？【客户】这样行不行？就是说我那个不明天一号吗？我先我先办那个，先办那个停机保号，然后过一两天我再去消掉号行不行，【坐席】这个首先是可以的，但是您在办理销户的时候呢，它是需要您复机的，复机的话就是说副机的当月仍然这个套餐费是正常出的，【客户】那你们也太不合理了？【坐席】嗯了呀，那我这边给您做一个记录，让咱们这边协助您处理好吗，【客户】那那你今天它已经你们今天那你就给我备注一下那个，那明天我肯定得，就最近一两天我肯定去办那个，对吧，那你就别给我扣我那个什么钱了，那个因为我不用了那个，我你再说你们你们什么时候回复你们也没通知我们用户啊，对不对？我们也不知道这个？【坐席】那我这边呢，给您做了记录了，到时候呢咱们会给您联系，给您一个解决方案，麻烦您注意接听一下好吗【客户】什么时候给我回复，【坐席】好的，24小时之内，考虑到您的实际情况，那我给您做了一个加急，麻烦您注意接听一下电话？【客户】行行行可以吧？【坐席】嗯，那您注意接听，还有其他问题吗【客户】124小时，你要24小时，你要明天【坐席】那你【客户】今天晚上超过12点，那明天我假如说我我，那不就是又产生那个什么费用吗，【坐席】嗯？这个会给您解决方案的先生，【客户】行吧，尽快吧好吧？【坐席】好的，那还有其他问题吗【客户】别的都没有【坐席】好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对********号码办理注销有疑议，挽留无效，告知到营业厅或是通过手机营业厅办理，用户不认可，要求我方协助处理，用户要求马上联系解决，称如果产生下月费用，拒绝承担，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂，你好，我想把这个号给消掉了，现在不用了，【坐席】遇到什么问题不想使用了先生，【客户】现在我用的是移动的，你，你们那个号吧就是，怎么说呢？费用有点高啊【坐席】嗯，您可以换咱们再说的任意套餐，您看一下您那个分钟数和流量有什么要求呢，【客户】对？唉，现在就是费用太高了，用不起啊现在【坐席】嗯，嗯，那这个的话就是说，如果这个注销的话，是机主本人携带身份证到咱们营业厅办理的，【客户】我，我在那个APP，在APP上面我看那个，它上面是说的是最后一两天，好像是维护吧，好像是，【坐席】因为，嗯，对最后月末最后两天的话是办理不了的？【客户】我现在就是不想用他那个，那明天明天能不能能不能办理呢，【坐席】可以明天的话您就可以办理？【客户】您这可以办理的话，那就是说明天一号让它不用的扣我的那个那那个那套餐费吗，【坐席】是这样的，先生，如果就说您明天办理的话，就说咱们的账单是1到3号是出账期，有可能这个费用就出了，就需要您支付了？【客户】对啊，那我明天那个我明天要办理的话，那不是说我用得多交一个月的钱吗，【坐席】那您现在的话就是说，如果您方便的话就到营业厅办理？【客户】就是营业厅就是现在就是能办理那个是吗，【坐席】对，是的营业厅的话是可以给您办理的？【客户】唉呀，营业厅问吧，不带身份证行不行，【坐席】嗯，这个的话需要机主本人携带身份证的，【客户】我就是用其它证件能不能代理，【坐席】需要机主本人，您说一下，您离营业厅比较近，我给您营业厅电话，您可以询问一下，咱们接到通知的话，就是说机主本人携带身份证的？【客户】就是我身份证号，能记住是吧，【坐席】他去了是扫描您这个身份证儿，不是说需要咱们直接输入这个证件号码的？【客户】那我现在没带身份证怎么办，【坐席】那您这个的话只能下个月再办理，然后到时候再通过那个手机营业厅，就是咱通过手机营业厅的话，也是需要您正面的一个正常的照片的？【客户】嗯，身份证到那个复印件我有，就是我用那个手机拍下来的这个，这可以吗，【坐席】需要您那个原件的先生？【客户】这样行不行？就是说我那个不明天一号吗？我先我先办那个，先办那个停机保号，然后过一两天我再去消掉号行不行，【坐席】这个首先是可以的，但是您在办理销户的时候呢，它是需要您复机的，复机的话就是说副机的当月仍然这个套餐费是正常出的，【客户】那你们也太不合理了？【坐席】嗯了呀，那我这边给您做一个记录，让咱们这边协助您处理好吗，【客户】那那你今天它已经你们今天那你就给我备注一下那个，那明天我肯定得，就最近一两天我肯定去办那个，对吧，那你就别给我扣我那个什么钱了，那个因为我不用了那个，我你再说你们你们什么时候回复你们也没通知我们用户啊，对不对？我们也不知道这个？【坐席】那我这边呢，给您做了记录了，到时候呢咱们会给您联系，给您一个解决方案，麻烦您注意接听一下好吗【客户】什么时候给我回复，【坐席】好的，24小时之内，考虑到您的实际情况，那我给您做了一个加急，麻烦您注意接听一下电话？【客户】行行行可以吧？【坐席】嗯，那您注意接听，还有其他问题吗【客户】124小时，你要24小时，你要明天【坐席】那你【客户】今天晚上超过12点，那明天我假如说我我，那不就是又产生那个什么费用吗，【坐席】嗯？这个会给您解决方案的先生，【客户】行吧，尽快吧好吧？【坐席】好的，那还有其他问题吗【客户】别的都没有【坐席】好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电针对********号码办理注销有疑议，挽留无效，告知到营业厅或是通过手机营业厅办理，用户不认可，要求我方协助处理，用户要求马上联系解决，称如果产生下月费用，拒绝承担，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想我想了解一下现在那个咱们那个行程学生卡的那个数据更新，它是它是什么时间段更新啊【坐席】嗯？嗯，您是咱这个是这个信用卡是没有更新过来嘛，咱这个手机号码这个号码您方便说一下吗，【客户】对？********，【坐席】嗯，就是这来电手机号是吗？好的帮您查询，您听到音乐后先不要挂机，稍等一下帮您查询，嗯，它这是没有办法查询到，还是没有更新呢先生？【客户】好一般什么时候更新啊，【坐席】嗯，没有更新，嗯现在稍等一下，帮您核实，听到音乐声，不用挂机，稍等，嗯，我刚才问一下，让您久等了，那目前的话咱一般的话呢去哪里？他只是它是实时给咱更新的先生，【客户】嗯，但是我，但是我一直没有一直没有更新啊【坐席】一直没有更新，现在来电这个手机号，【客户】对啊？【坐席】那如果是这样的话，我这边需要帮您记录反馈，咱稍候让专业的工作人员给您回电，然后和您来电手机号上，注意接听一下电话可以吗，【客户】可以啊，可以啊，【坐席】请您注意接听，那这边不打扰您时间了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电咨询行程卡问题 没有及时更新 对此不认可 请核实处理 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我有个事想问一下，就是，嗯，年前我用积分兑换了一个，就是咱们那个积分商城的商品，但是现在呢，也没有收到货，然后查询订单呢，也说我没有订单，然后我印象当中是就是兑换成功的，所以我想有没有这个兑换可以查一下吗？【坐席】嗯，好的是您来电的手机号码兑换的是吗【客户】3G的【坐席】大概是在几月份呢，【客户】噢，大概呀月份可能是1月份？【坐席】嗯，您稍等，我看一下您兑换的是一个商品是吗？【客户】对好像是示威，是抽脂还是什么【坐席】嗯，您稍等啊，就是现在一直都没有收到吗是，【客户】对，然后我的那个我登陆这个官网，然后也没有看到有这个订单，但是我的积分不可能只有800多呀，我记得当时是扣了的？【坐席】对我看到是有这个订单的，我这边帮您去反馈一下，我们核实一下，会有专人给您回复的，您等一下回复可以吧？【客户】嗯，当时那扣积分是扣了多少来着，【坐席】当时的话是扣减了一个两千五百两千五百五十，【客户】嗯，但是我那个查不到，就是那个，为什么我这边都看不到这个订单呢，【坐席】我帮您去反馈一下，然后会有专人给您处理的，您保持您的电话畅通，女士就可以了，【客户】行好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映在去年12月份积分兑换了商品，但是截至到现在自己一直未收到货，要求我方核实，请尽快核实并回复，谢谢。 正常完工 2020-12-31 18:50:33 2020-12-31 18:50:35 *** 总部网厅 积分商城-扣减-合作方产品-实物[心相印经典系列抽纸3层100抽8包]。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好那个，我想问一下，为什么我这个手机就是查那个形成卡，就是那个公园的那个新装，那个查不了呀，【坐席】，查不了，提示您什么呀，【客户】对，嗯，稍等一下，我看一下啊，【坐席】唉，好的，【客户】就是我扫完了之后，嗯，输入那个验证码之后，他让我抱歉没有找到您的行程数据，然后让我编短信发送到那个10010，然后我发完短信之后，就是按他那个，就是回复之后他给我说，他说暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，我今天至少试了三四回了都不行【坐席】就是您所拔了也不行，就是您房码也不行，然后发送短信也不行是吗，【客户】啊？对，【坐席】要是今天试了好多次的话，那这个问题我直接帮您上报吧，女士，然后让后台师傅那边看一下什么问题导致的，【客户】嗯，噢，行，你帮我帮我看一下吧，因为我不是一次，你要说有时候网络或者怎么着的，可能一次说不行，但是我今天从上午10点钟我就在是一直都不行，【坐席】行，那我这边就给您反馈了女士【客户】那你们碰到过这种情况吗？嗯一般【坐席】的话都是收不到验证码，您这种卡给您【客户】没收到验证码就搜到了，输进去之后就就没有了，啥也没有，【坐席】行，那我就先给您上报吧，因为这种问题的话肯定会优先帮您处理女士，【客户】嗯，行行好勒，【坐席】那您保持电话畅通，【客户】嗯，嗯？【坐席】还有其他可以帮您吗，【客户】噢，别的没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户表示自己扫码查询行某某人录，和发送短信查询的时候，一直提示： 抱歉，暂未查询到该号码的漫游地信息，用户表示自己已经多次尝试，但是还是不行，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】服务你好，我问一下，我之前在那个联通APP上，然后那个买了一个喜马拉雅的会员，我是上个月20就20多号买的，嗯它是当月到期吗？不应该是一个月吗？就它这个月月初就扣扣了？【坐席】喜马拉雅的是吗，嗯，稍等啊，喜马拉雅22元，【客户】对，我看【坐席】嗯，嗯，确实是看到有这个，有这个业务，但是这个是包，嗯，包月它是要自动续订的女士？【客户】我到自动推荐就是让它有效期到什么时候吗，【坐席】只要您不取消，它就会一直自动续订的【客户】我不是说这个有效期，我是说就是就是假如说我这个月退订了，它有效期到什么，【坐席】到月底，【客户】噢，那相当于这个，不管我什么时候订，它都是从一号到20号的费用，是这意思到30号的费用是这样的【坐席】嗯，这个不是因为您上个月是从二，您上个月我看是25号订购的，嗯，25号订购的，因为您这个订购时间比较晚，然后费用付了，它也是到1月份的话，它再重新续订的，因为它是立即生效的，不是咱们这种次月生效的【客户】QQ服务，下个月20号，那我这个，【坐席】对的，就是这个问题，【客户】这个没有收费，月初到月底，下个月开始这个有效期，微信就是说到这个月20号到期？【坐席】噢，您是说它上面写的是一个月是吗，【客户】一个月对他没有说，就是从一号到月底这样的，就上面时候交了一个月，【坐席】那它上面如果，但是这个业务规则确实是一号到31号1月一一号到月末最后一天这样一个月，【客户】好吧，我知道，我看一下，【坐席】您好女士女士，因为您那边声音特别小，听不清您讲，【客户】我说这个费用我不认可，因为他详情页上只跟我说一个月，那我当然就以为，因为我在别的地方，别的平台或者是买会员，它都是我哪天买，然后到下个月的那一天对吧？【坐席】您是指的是就是这个问题，就是这个喜马拉雅的，这个就是不是以您当时理解那个问题那样的计费计费的是吗，【客户】对，而且它平台并没有跟我说是到月底就到期了，或者怎么样，如果到期了的话，我也不会月底去订它【坐席】您是从哪个平台上订购的是，【客户】就联通APP？【坐席】手机营业厅上是吗，嗯，那这样女士您这个问题呢，我现在帮您记录反馈一下，稍后由后台的工作人员跟您联系，处理这个问题，那您现在这个呢？需要我帮您取消，还是稍后他们跟您联系以后让那边给您取消了【客户】对，嗯，跟我联系再说吧，因为我需要这个APP，但是它这个时间我不太，【坐席】好的，我了解您的意思了，嗯嗯，这样，那我帮您记录反馈上去，稍后会有工作人员跟您联系，请您请您保持您的电话畅通，女士，【客户】嗯，好的嗯？【坐席】还有其他需要帮助吗，【客户】噢，不需要了，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉【客户】快，再见，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自家在2020年12月25日通过手机营业厅订购了一个沃音乐喜马拉雅会员流量融合包22元周期包月业务，用户认为包月周期应该是从订购日起30天计算，而不是到月底31日就失效，1月从新计费，我某某人常向用户解释，用户不认可，告知上报用户认可，请核实处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，你看一下，我这个手机是临汾的那个卡，对不对业务我这个应该是头条细的应用，是可以用那30个G的那个流量的对吧，专享流量，【坐席】稍等，我给您查一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，投票G的话是有一个免流量的？【客户】就是说我打开今日头条，这个今日头条所产生的所有流量，应该都是用这30个G的流量对吗，【坐席】是的？【客户】我最近发现这个，你们这个扣扣流量的方式不对啊，我刚才推做了个实验，我大概在1点半左右的时候，我把我手机设置的，除了今日头条以外，其他所有的手机APP都禁止使用移动流量，就是后台不会跑的移动流量，然后我用镜头调大概打开了半个小时的视频，我刚才看了一下这半个小时视频，产生了一百多兆流量，都是走的我那个本身您本卡这三个G的流量大概只有十多兆，走的这个30个G的流量，这是为什么呢？【坐席】您看的是那个自带的吗【客户】今日头条里边的，【坐席】对，如果说您看这个今日头条那些文字的话，它就直接走，您那个定向的那30个G如果说有开这种第三方播放这种小视频，或者说打开其他网页的话，是走您通用流量的？【客户】你这什么意思？你现在套餐还是说你这个套餐里面所有的流量应该都是走30个G的，难道是我打开电视头条里面还要再区分它是走那个流量吗，【坐席】对，因为有的是第三方软件播放的？【客户】那我怎么去区分哪些是机子上那些第三方的呢，【坐席】这有的会显示，如果是使用爱奇艺播放的视频的，这种的话就会收费【客户】我用今日头条就是卖奇艺【坐席】就有的那种小视频【客户】没有我打开了，直接都是今日头条，自己的没有没有提示说，让我去打开别的APP或者走别的流量呢，都是投资一个视频【坐席】上报一下，稍后让咱们这边后台人员核实之后给您回电话，先生？【客户】对你给我核实一下，因为这个问题我发现很多次了，不是一次，我特地是推出了一个，做了一个做这个测试，你给我看一下到底怎么回事，【坐席】嗯，那您看，稍后让师傅让咱们这边后台人员核实，您联系您来电号码就行，对吧，【客户】对多久，【坐席】咱们这边的话会尽快核实，跟您联系的，最晚的话是48小时之内跟您联系，您注意接听电话，【客户】好，我知道了，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称自己使用米粉王卡套餐，使用今日头条免流量，但有使用用户通用流量，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，烦请核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，你看一下，我这个手机是临汾的那个卡，对不对业务我这个应该是头条细的应用，是可以用那30个G的那个流量的对吧，专享流量，【坐席】稍等，我给您查一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，投票G的话是有一个免流量的？【客户】就是说我打开今日头条，这个今日头条所产生的所有流量，应该都是用这30个G的流量对吗，【坐席】是的？【客户】我最近发现这个，你们这个扣扣流量的方式不对啊，我刚才推做了个实验，我大概在1点半左右的时候，我把我手机设置的，除了今日头条以外，其他所有的手机APP都禁止使用移动流量，就是后台不会跑的移动流量，然后我用镜头调大概打开了半个小时的视频，我刚才看了一下这半个小时视频，产生了一百多兆流量，都是走的我那个本身您本卡这三个G的流量大概只有十多兆，走的这个30个G的流量，这是为什么呢？【坐席】您看的是那个自带的吗【客户】今日头条里边的，【坐席】对，如果说您看这个今日头条那些文字的话，它就直接走，您那个定向的那30个G如果说有开这种第三方播放这种小视频，或者说打开其他网页的话，是走您通用流量的？【客户】你这什么意思？你现在套餐还是说你这个套餐里面所有的流量应该都是走30个G的，难道是我打开电视头条里面还要再区分它是走那个流量吗，【坐席】对，因为有的是第三方软件播放的？【客户】那我怎么去区分哪些是机子上那些第三方的呢，【坐席】这有的会显示，如果是使用爱奇艺播放的视频的，这种的话就会收费【客户】我用今日头条就是卖奇艺【坐席】就有的那种小视频【客户】没有我打开了，直接都是今日头条，自己的没有没有提示说，让我去打开别的APP或者走别的流量呢，都是投资一个视频【坐席】上报一下，稍后让咱们这边后台人员核实之后给您回电话，先生？【客户】对你给我核实一下，因为这个问题我发现很多次了，不是一次，我特地是推出了一个，做了一个做这个测试，你给我看一下到底怎么回事，【坐席】嗯，那您看，稍后让师傅让咱们这边后台人员核实，您联系您来电号码就行，对吧，【客户】对多久，【坐席】咱们这边的话会尽快核实，跟您联系的，最晚的话是48小时之内跟您联系，您注意接听电话，【客户】好，我知道了，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务？【客户】，您好，唉，您好，唉，你好，刚才有个电话我按错了，按什么信息了，【坐席】嗯，不好意思，是哪个号码？您是接到哪个电话，【客户】嗯？10010啊，【坐席】10010，嗯，您之前是反映过什么问题吗，【客户】嗯？因为我说我的套餐现在现在有60个G限速，咱们联通19的大王卡，比如大王卡喽，【坐席】嗯，嗯，就是改套餐的一个问题，对吧？就是说刚才联系您，但没接到，想让他那边再联系您一下，对吧【客户】我就问问什么情况是吧【坐席】对，行明白明白明白，这边已经给您备注了，咱们会尽快联系您，嗯，好的，那还有别的问题吗
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我查一下，我之前那个投诉的，你们随意变更我这个套餐，这个是什么虚拟网？【坐席】我看一下啊，给本机号码是吧，嗯，稍等啊，嗯，等一下啊，当时您留的联系方式是哪个号，【客户】嗯，就是这个手机号？【坐席】就这个号，就是131那个，嗯，就手机号，当时在营业厅办理撤机，同时那个变更成8月八元的那个套餐，但是它发现变更的是129的那个套餐的那个事是吧【客户】对对？【坐席】噢，我看一下啊，稍微等等，我给您查一下，您没接到回复是吗，【客户】没有，我上午接到了一个长春联通的电话，嗯，我没，我没接起来啊，但不是你们10010的，【坐席】嗯嗯，看看啊，当时那个宽带的订单是还没有安装呢，是吗，【客户】嗯？对【坐席】我看5号的时候你就前天这个是说已经通知专员把那个关新装宽带那个订单取消了手机号码，【客户】就通知我，已经取消完了，【坐席】然后他这样说，手机号码恢复原套餐情况，需要耐心等待【客户】嗯我们，【坐席】会有专人再跟您联系，嗯，别的他也没说，我看看啊，【客户】嗯，我再等，我在等这个事处理完之后去办理转网，而且我想问一下我这个携号转网之后，我这个剩的这个话费什么都怎么办呀，【坐席】余额的话退就是您那个等等办理完携号转网以后，只要拿身份证去我们的营业厅就可以退余额，【客户】噢，那所以就是我就现在正在统计这个套餐的时候，变更完之后，我好像携号转网，【坐席】嗯，主要是这样，我看到下月已经给您更改了一个19的那个大王卡套餐，【客户】我找不到你，下个月我就我是，【坐席】嗯，不是现在您已经就是那个，等等，我看看现在这个月办的新号中吗？您稍等等啊，我查一下，嗯，您这个现在可以办理携转，【客户】那我那你这个129的月租给我扣完了，那我我转完之后我去找谁呢【坐席】您好？嗯，那另外您当时更改套餐的那个号，我看是等等啊，您现在来电的是6150，还有一个4653那个，【客户】4653是我这某某人卡的副卡，跟那某某人卡没有任何关系，【坐席】那个号是变更成八元的套餐了，【客户】我当时要求是这两个号都变成八元【坐席】都变成八元的，【客户】对，因为我，你你想我要去办销号转网，我没有必要下个月去把我这个正常来，嗯，40多的套餐换成120兆的吧，嗯，对吧，【坐席】您等一下啊，所以其实现在的问题是，就是本月那个120块钱的那个套餐的那个费用的事，是吧？您本来上个月是要求给您变更成八元的流量王的，结果呢这个，【客户】嗯，因为我是上个月的目的就是为了这个月转网之前手机号给停机，嗯，好【坐席】行，我看它当时只是说了一下让您等待，具体其它也没说，那这个事情我再去沟通一下吧，再跟您联系一下，您现在能回复【客户】噢，行，因为我在，【坐席】就还是联系这个号对吧？嗯，对对对，【客户】你的意思说，我现在可以去办携号转网，【坐席】嗯，对携号转网不影响，那到时候后期退费的是，嗯，您要是着急办，您可以先暂时办理那个携号转网，其他的这个事情费用问题我们现在给您，跟您再沟通，再联系，【客户】嗯，好，【坐席】好，您是12月底前办的是吧，【客户】对，嗯，【坐席】行，我们给您加急联系一下好吧【客户】好好【坐席】嗯嗯，那行，那生活愉快，再见
总结：
Assistant: | ******** 某某人 用户来电反映在12月30日下午，到东单营业厅将其通过网厅受理的宽带订单取消，同时要求营业厅将********和********更改为8元全国流量王，但没有为其办理成功，用户现对1月份按129元扣费不认可，前期工单：TS******** 营业厅表示与营业厅无关，但用户现对套餐费用不认可，要求我方继续处理，请尽快核实处理并回复，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我查一下，我之前那个投诉的，你们随意变更我这个套餐，这个是什么虚拟网？【坐席】我看一下啊，给本机号码是吧，嗯，稍等啊，嗯，等一下啊，当时您留的联系方式是哪个号，【客户】嗯，就是这个手机号？【坐席】就这个号，就是131那个，嗯，就手机号，当时在营业厅办理撤机，同时那个变更成8月八元的那个套餐，但是它发现变更的是129的那个套餐的那个事是吧【客户】对对？【坐席】噢，我看一下啊，稍微等等，我给您查一下，您没接到回复是吗，【客户】没有，我上午接到了一个长春联通的电话，嗯，我没，我没接起来啊，但不是你们10010的，【坐席】嗯嗯，看看啊，当时那个宽带的订单是还没有安装呢，是吗，【客户】嗯？对【坐席】我看5号的时候你就前天这个是说已经通知专员把那个关新装宽带那个订单取消了手机号码，【客户】就通知我，已经取消完了，【坐席】然后他这样说，手机号码恢复原套餐情况，需要耐心等待【客户】嗯我们，【坐席】会有专人再跟您联系，嗯，别的他也没说，我看看啊，【客户】嗯，我再等，我在等这个事处理完之后去办理转网，而且我想问一下我这个携号转网之后，我这个剩的这个话费什么都怎么办呀，【坐席】余额的话退就是您那个等等办理完携号转网以后，只要拿身份证去我们的营业厅就可以退余额，【客户】噢，那所以就是我就现在正在统计这个套餐的时候，变更完之后，我好像携号转网，【坐席】嗯，主要是这样，我看到下月已经给您更改了一个19的那个大王卡套餐，【客户】我找不到你，下个月我就我是，【坐席】嗯，不是现在您已经就是那个，等等，我看看现在这个月办的新号中吗？您稍等等啊，我查一下，嗯，您这个现在可以办理携转，【客户】那我那你这个129的月租给我扣完了，那我我转完之后我去找谁呢【坐席】您好？嗯，那另外您当时更改套餐的那个号，我看是等等啊，您现在来电的是6150，还有一个4653那个，【客户】4653是我这某某人卡的副卡，跟那某某人卡没有任何关系，【坐席】那个号是变更成八元的套餐了，【客户】我当时要求是这两个号都变成八元【坐席】都变成八元的，【客户】对，因为我，你你想我要去办销号转网，我没有必要下个月去把我这个正常来，嗯，40多的套餐换成120兆的吧，嗯，对吧，【坐席】您等一下啊，所以其实现在的问题是，就是本月那个120块钱的那个套餐的那个费用的事，是吧？您本来上个月是要求给您变更成八元的流量王的，结果呢这个，【客户】嗯，因为我是上个月的目的就是为了这个月转网之前手机号给停机，嗯，好【坐席】行，我看它当时只是说了一下让您等待，具体其它也没说，那这个事情我再去沟通一下吧，再跟您联系一下，您现在能回复【客户】噢，行，因为我在，【坐席】就还是联系这个号对吧？嗯，对对对，【客户】你的意思说，我现在可以去办携号转网，【坐席】嗯，对携号转网不影响，那到时候后期退费的是，嗯，您要是着急办，您可以先暂时办理那个携号转网，其他的这个事情费用问题我们现在给您，跟您再沟通，再联系，【客户】嗯，好，【坐席】好，您是12月底前办的是吧，【客户】对，嗯，【坐席】行，我们给您加急联系一下好吧【客户】好好【坐席】嗯嗯，那行，那生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "******** 某某人 用户来电反映在12月30日下午，到东单营业厅将其通过网厅受理的宽带订单取消，同时要求营业厅将********和********更改为8元全国流量王，但没有为其办理成功，用户现对1月份按129元扣费不认可，前期工单：TS******** 营业厅表示与营业厅无关，但用户现对套餐费用不认可，要求我方继续处理，请尽快核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯你好我喂你好投诉投诉一个人你们这里【坐席】嗯您说先生【客户】嗯就你们这有个叫李萍的嗯工作【坐席】某某人【客户】对嗯停那个【坐席】平是哪个平我草字头一个三点水一个平是吗嗯他是营业厅吗还是哪【客户】对就我我不知道它具体是你们哪个部门啊他说让我嗯再办一某某人再办一个号然后说两个号能绑在绑定在一起的然后他让我办完这个号之后呢他说能绑定在一起能节约话费什么的但是就一直现在就一直联系不上那个人啊我昨天答了一天电话都没接然后微信联系不上那就办个事办了好几个月都没办成到现在【坐席】嗯对不对就是您现在这个手机号想办个副卡是吧【客户】人就是我在投诉人了明白吗我要投诉那个人找不着了【坐席】嗯行【客户】正跟他办了半天找不着人了【坐席】那这个投诉的话好的那这个投诉我直接给您上报先生【客户】对投诉这个人办的办的找不着了电话怎么不接一天一天不接【坐席】行先生他的手机号您能告诉我一下吗【客户】手机信号大概是幺八五【坐席】幺八五幺九幺【客户】一九一五嗯七七二幺【坐席】七七二幺行那这个问题我就帮您反馈了【客户】嗯达到一块钱加不了那那你们什么时候给我们回复【坐席】嗯咱正常的话是嗯二十四到四十八小时之内我这边给您做个加急尽快稍后再跟您联系【客户】对着急啊【坐席】行那您保持电话【客户】我要投诉他报警就找不到人去投诉这服务不到位几天已经找不到了【坐席】好的先生那这个问题我就给您反馈了您保持电话畅通【客户】好【坐席】嗯那还有其他可以帮您
总结：
Assistant: | 用户要求投诉我方人员，用户称之前接到过对方的电话，对方姓名：李萍，手机号码：********，当时告知用户在办理一个号码，办理完号码之后可以节省话费，但是办理到一半的时候就挂断电话，然后一直联系不到，用户要求投诉，表示对方服务不到位，已致歉，请核实处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯你好我喂你好投诉投诉一个人你们这里【坐席】嗯您说先生【客户】嗯就你们这有个叫李萍的嗯工作【坐席】某某人【客户】对嗯停那个【坐席】平是哪个平我草字头一个三点水一个平是吗嗯他是营业厅吗还是哪【客户】对就我我不知道它具体是你们哪个部门啊他说让我嗯再办一某某人再办一个号然后说两个号能绑在绑定在一起的然后他让我办完这个号之后呢他说能绑定在一起能节约话费什么的但是就一直现在就一直联系不上那个人啊我昨天答了一天电话都没接然后微信联系不上那就办个事办了好几个月都没办成到现在【坐席】嗯对不对就是您现在这个手机号想办个副卡是吧【客户】人就是我在投诉人了明白吗我要投诉那个人找不着了【坐席】嗯行【客户】正跟他办了半天找不着人了【坐席】那这个投诉的话好的那这个投诉我直接给您上报先生【客户】对投诉这个人办的办的找不着了电话怎么不接一天一天不接【坐席】行先生他的手机号您能告诉我一下吗【客户】手机信号大概是幺八五【坐席】幺八五幺九幺【客户】一九一五嗯七七二幺【坐席】七七二幺行那这个问题我就帮您反馈了【客户】嗯达到一块钱加不了那那你们什么时候给我们回复【坐席】嗯咱正常的话是嗯二十四到四十八小时之内我这边给您做个加急尽快稍后再跟您联系【客户】对着急啊【坐席】行那您保持电话【客户】我要投诉他报警就找不到人去投诉这服务不到位几天已经找不到了【坐席】好的先生那这个问题我就给您反馈了您保持电话畅通【客户】好【坐席】嗯那还有其他可以帮您\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户要求投诉我方人员，用户称之前接到过对方的电话，对方姓名：李萍，手机号码：********，当时告知用户在办理一个号码，办理完号码之后可以节省话费，但是办理到一半的时候就挂断电话，然后一直联系不到，用户要求投诉，表示对方服务不到位，已致歉，请核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我设置一下，不要让10010给我给我答电话好吗？【坐席】嗯，您说我们100总联系您是吗？联系您有跟您说什么内容？会有什么事找您吗，技术人联系您，是跟您说这个什么问题哪方面的？你跟我说一下，【客户】记者，我都没听完我就挂了好多回了啊，好好11月份开始，11月18号11月，十一月十六十六号11月18号，11月20号，11月23号，12月18号，2月21号，然后又是今天每次答电话什么什么什么赠送这个赠送那个的，我什么都不需要赠送，正常使用就行了，别人打电话给我了？【坐席】了解，那也就是说您这个手机号码总是接到咱们10010给您拨打的这个语音台，根据自助的电话是吧，【客户】100那个骚扰电话？【坐席】那这边就是说，您就是说希望咱们联通不不要再给您打这种类似于这种推推推荐套餐的那种营销的电话了，对吗【客户】不要挂电话，我在经常在嗯，不不分不分点，有有校友，下午5点到晚上有晚上8点的，他说下午3点钟，上午10点的，还有上午9点的，干嘛呀？刚才我打的电话，【坐席】行，那这个确实我理解您，那您这个需求的话，我这边也会帮您上报反馈一下的好吧，【客户】好，谢谢？【坐席】唉，好，那还有其他能帮到您的吗，【客户】别的不用了【坐席】唉，行，那感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | ******** 用户来电反映近期频繁接到10010拨打的电话，大部分是语音自助电话，或营销电话，现希望以后不要在收到此类电话，要求上报反馈， 请尽快协助处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我设置一下，不要让10010给我给我答电话好吗？【坐席】嗯，您说我们100总联系您是吗？联系您有跟您说什么内容？会有什么事找您吗，技术人联系您，是跟您说这个什么问题哪方面的？你跟我说一下，【客户】记者，我都没听完我就挂了好多回了啊，好好11月份开始，11月18号11月，十一月十六十六号11月18号，11月20号，11月23号，12月18号，2月21号，然后又是今天每次答电话什么什么什么赠送这个赠送那个的，我什么都不需要赠送，正常使用就行了，别人打电话给我了？【坐席】了解，那也就是说您这个手机号码总是接到咱们10010给您拨打的这个语音台，根据自助的电话是吧，【客户】100那个骚扰电话？【坐席】那这边就是说，您就是说希望咱们联通不不要再给您打这种类似于这种推推推荐套餐的那种营销的电话了，对吗【客户】不要挂电话，我在经常在嗯，不不分不分点，有有校友，下午5点到晚上有晚上8点的，他说下午3点钟，上午10点的，还有上午9点的，干嘛呀？刚才我打的电话，【坐席】行，那这个确实我理解您，那您这个需求的话，我这边也会帮您上报反馈一下的好吧，【客户】好，谢谢？【坐席】唉，好，那还有其他能帮到您的吗，【客户】别的不用了【坐席】唉，行，那感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "******** 用户来电反映近期频繁接到10010拨打的电话，大部分是语音自助电话，或营销电话，现希望以后不要在收到此类电话，要求上报反馈， 请尽快协助处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想问一下，我的这个手机流量超过20个G以后是有限制吗？现在上网就很困难了，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯，谢谢，【坐席】不客气，您这个没有超过20个G啊，您这个超20G之后不会有限制，因为您这个的话，它是包括国内流量的话，20个G校园区域流量20个G而且您这边还有上月结转的流量，所以您这还有很多流量没使用，国内流量的话，您这边显示还有上月结转的20个G还有这个月的20个G您这还有40个G，没有使用的下个月，【客户】嗯我现在不知道为什么就上上网，就特别慢了，上不去？【坐席】信号显示正常吗，【客户】现在上不就是特别慢【坐席】信号显示正常，答不开，【客户】账号信号显示，这个很好？【坐席】您开关机重启试过吗【客户】重启试过，嗯，试过正常？【坐席】还是上网慢是吗，【客户】对对对，网站都打不开，【坐席】之前出现这种情况吗，【客户】嗯嗯？没有，【坐席】那您这样吧，我给您反馈一下这个问题，让我们后台工作人员核实一下原因好吧，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】不客气，联系电话就留您来电这号了好吧，【客户】对对对【坐席】好的，那感谢来电，请您稍等【客户】服务评分，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机上网慢，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉核实原因，请尽快处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想问一下，我的这个手机流量超过20个G以后是有限制吗？现在上网就很困难了，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯，谢谢，【坐席】不客气，您这个没有超过20个G啊，您这个超20G之后不会有限制，因为您这个的话，它是包括国内流量的话，20个G校园区域流量20个G而且您这边还有上月结转的流量，所以您这还有很多流量没使用，国内流量的话，您这边显示还有上月结转的20个G还有这个月的20个G您这还有40个G，没有使用的下个月，【客户】嗯我现在不知道为什么就上上网，就特别慢了，上不去？【坐席】信号显示正常吗，【客户】现在上不就是特别慢【坐席】信号显示正常，答不开，【客户】账号信号显示，这个很好？【坐席】您开关机重启试过吗【客户】重启试过，嗯，试过正常？【坐席】还是上网慢是吗，【客户】对对对，网站都打不开，【坐席】之前出现这种情况吗，【客户】嗯嗯？没有，【坐席】那您这样吧，我给您反馈一下这个问题，让我们后台工作人员核实一下原因好吧，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】不客气，联系电话就留您来电这号了好吧，【客户】对对对【坐席】好的，那感谢来电，请您稍等【客户】服务评分，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机上网慢，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉核实原因，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务我问一下我那个我那个流量，它显示炫铃，就我这个，我这个套餐当时不是说不限流量的，【坐席】对您这个是无线流量，但是他超出一定限额度的话会限速的，您这号码是有40个G的流量不限，流量超出之后的话会限速的，您现在已经超过40个G的流量了，限速了后面，【客户】那当时我办的时候好像没有这说法呀？【坐席】嗯，到时候您是从哪办的呢，当时您是通过哪办理的呢【客户】嗯？什么办理啊，【坐席】对的，【客户】就办这个卡时候办理的，【坐席】就是到营业厅还是县城办理的呢营业厅那边是吗？什么营业厅还有印象吗，【客户】营业厅？什么营业厅？嗯，这个我这号电话好久了，【坐席】嗯，那我这边给您上报反映一下这个情况吧，让我们会有专人给您核实一下具体情况吧，就当时办的话跟您说是不限速的是吧，【客户】因因为我这当时办的时候，人家说是不限流量不限速的，没有说那个流量到达一定什么时候，然后给限速，等于说我这钱还没有限速，【坐席】那您可以应该是之前您的没有超过40个G这个月使用量大了，变成超出40个G给您限速了，如果确实办理一个账是这么跟您说的，我再给您上报反映一下？【客户】那您那它那下个月能恢复吗【坐席】能恢复的，【客户】40个G以前没有这说法呢，【坐席】那确实看到您的套餐的话，就是这个签到达40个G之后限速，如果您以前没欠过速的话，它就是那个没到，您就没使用过大学的问题，【客户】那我那你给核实核实吗？当时办的时候也没跟我说，【坐席】嗯，行，那这边给您上报反映一下，会有专人给您回电话处理的，【客户】噢，你你什么时候处理，尽快吧，好吧【坐席】嗯，行，没问题，嗯，行，那就不打扰您了
总结：
Assistant: | 用户来电表示对本机号码的流量使用会限速不认可，表示当时办理本机号码套餐时告知自己此号码的流量是不限速不限量的，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务我问一下我那个我那个流量，它显示炫铃，就我这个，我这个套餐当时不是说不限流量的，【坐席】对您这个是无线流量，但是他超出一定限额度的话会限速的，您这号码是有40个G的流量不限，流量超出之后的话会限速的，您现在已经超过40个G的流量了，限速了后面，【客户】那当时我办的时候好像没有这说法呀？【坐席】嗯，到时候您是从哪办的呢，当时您是通过哪办理的呢【客户】嗯？什么办理啊，【坐席】对的，【客户】就办这个卡时候办理的，【坐席】就是到营业厅还是县城办理的呢营业厅那边是吗？什么营业厅还有印象吗，【客户】营业厅？什么营业厅？嗯，这个我这号电话好久了，【坐席】嗯，那我这边给您上报反映一下这个情况吧，让我们会有专人给您核实一下具体情况吧，就当时办的话跟您说是不限速的是吧，【客户】因因为我这当时办的时候，人家说是不限流量不限速的，没有说那个流量到达一定什么时候，然后给限速，等于说我这钱还没有限速，【坐席】那您可以应该是之前您的没有超过40个G这个月使用量大了，变成超出40个G给您限速了，如果确实办理一个账是这么跟您说的，我再给您上报反映一下？【客户】那您那它那下个月能恢复吗【坐席】能恢复的，【客户】40个G以前没有这说法呢，【坐席】那确实看到您的套餐的话，就是这个签到达40个G之后限速，如果您以前没欠过速的话，它就是那个没到，您就没使用过大学的问题，【客户】那我那你给核实核实吗？当时办的时候也没跟我说，【坐席】嗯，行，那这边给您上报反映一下，会有专人给您回电话处理的，【客户】噢，你你什么时候处理，尽快吧，好吧【坐席】嗯，行，没问题，嗯，行，那就不打扰您了\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示对本机号码的流量使用会限速不认可，表示当时办理本机号码套餐时告知自己此号码的流量是不限速不限量的，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，怎么现在这信号这么差呢？【坐席】您是不能上网吗？还是说打电话有印象，【客户】嗯，嗯，上网不能啊，【坐席】是在所有地方都无法上网吗，【客户】嗯？他说回复这个区域，【坐席】那您说一下地址，【客户】我在北京，【坐席】嗯，再见【客户】北京市大兴区，嗯，京东总部二区，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，【客户】原来，嗯，好的，【坐席】麻烦您不要挂机，先稍等一下，【客户】嗯，您现在在哪里，不是啊，嗯唉，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，先生，我帮您查了一下您刚刚所说的这个地方，还未看到这个地方基站的话有异常，它是一直有这个情况吗？还是说才出现的先生【客户】嗯，最起码用几天了，就是这种情况，【坐席】就直接上不去网吗？还是说上网速度慢，【客户】发个微信都发不出去？【坐席】那您这边有没有先尝试重启一下手机试一下呢？或者是您周围，噢，行周围有没有跟您遇到同样的现象呢？用户呢，【客户】幺，有几个用联通的，我要问你们这边移动有什么业务？【坐席】很抱歉，要不然您看这样行吗？我这边的话帮您反馈一下您这个问题，稍后的话后台人员给您核实一下，核实之后的话给您回复，【客户】嗯好？【坐席】行，那您注意接听电话，先生，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，怎么现在这信号这么差呢？【坐席】您是不能上网吗？还是说打电话有印象，【客户】嗯，嗯，上网不能啊，【坐席】是在所有地方都无法上网吗，【客户】嗯？他说回复这个区域，【坐席】那您说一下地址，【客户】我在北京，【坐席】嗯，再见【客户】北京市大兴区，嗯，京东总部二区，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，【客户】原来，嗯，好的，【坐席】麻烦您不要挂机，先稍等一下，【客户】嗯，您现在在哪里，不是啊，嗯唉，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，先生，我帮您查了一下您刚刚所说的这个地方，还未看到这个地方基站的话有异常，它是一直有这个情况吗？还是说才出现的先生【客户】嗯，最起码用几天了，就是这种情况，【坐席】就直接上不去网吗？还是说上网速度慢，【客户】发个微信都发不出去？【坐席】那您这边有没有先尝试重启一下手机试一下呢？或者是您周围，噢，行周围有没有跟您遇到同样的现象呢？用户呢，【客户】幺，有几个用联通的，我要问你们这边移动有什么业务？【坐席】很抱歉，要不然您看这样行吗？我这边的话帮您反馈一下您这个问题，稍后的话后台人员给您核实一下，核实之后的话给您回复，【客户】嗯好？【坐席】行，那您注意接听电话，先生，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，【坐席】，高兴为您服务【客户】唉，你好，嗯，我吧，就是那个8月份在你们那个旧皇城根那个那个那个那块那个什么办了一个就是套餐业务套餐业务呢，他不是有那个积分嘛，后来我兑了一个湖对蠡湖，结果这几天我这两天我用完了，胡根本就不行，不行以后呢，我就反映厂家了，厂家跟我说说找，你们就在哪办的找他，后来今天我今天找了那个，你们还跟那个电呢，嗯，他说的那个什么让我打客服看看是怎么个，【坐席】在皇城根营业厅换的是吧，【客户】对对对他说怎么个给你看看是换，所以说我今天给您打电话，你们看看怎么给换【坐席】我需要帮您反馈到后台，让后台给您处理，您在皇城根营业厅办的，然后他让您打，【客户】啊，对对对，【坐席】尽管我们给您换不了啊，那得那得让他联系售后什么的那种问题【客户】嗯，4月份的打你们客服不超打你们客服反正是？【坐席】人工服务，人工服务可以帮您反馈，但是它这样的话，它不也不也是不帮您解决问题吗，【客户】啊，那随便谁找谁解决问题，他让我打客服我也不知道啊，我打开我就把这情况说了，看你就是是谁是谁谁的名义办的这个，【坐席】嗯，对呀，哪天兑的呀，【客户】我是8月份8月底啊，对的，因为我都刚8月份到期了嘛，就可是我一直没用，这两天我刚好想用，一看就不行，不就也不弱，根本就充不上电，是这样的，它就是等于是50分吧，应该换50块钱？【坐席】9月1号的时候对吗【客户】就9月1号之前办的，应该是因为我那到期了，正好是8月底嘛，办的那个，后来说你要要充值卡，你还要那个对那个服务，你看看我这几个服务？【坐席】对吗，【客户】啊对对对？【坐席】好，那我帮您反馈一下，您等电话还有其他问题吗【客户】啊，没有就这个问题【坐席】好，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电，针对 2020-08-22 使用积分兑换的热水壶，有质量问题，用户表示联系厂家，表示需要联通解决，我某某人常解释，但用户不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，【坐席】，高兴为您服务【客户】唉，你好，嗯，我吧，就是那个8月份在你们那个旧皇城根那个那个那个那块那个什么办了一个就是套餐业务套餐业务呢，他不是有那个积分嘛，后来我兑了一个湖对蠡湖，结果这几天我这两天我用完了，胡根本就不行，不行以后呢，我就反映厂家了，厂家跟我说说找，你们就在哪办的找他，后来今天我今天找了那个，你们还跟那个电呢，嗯，他说的那个什么让我打客服看看是怎么个，【坐席】在皇城根营业厅换的是吧，【客户】对对对他说怎么个给你看看是换，所以说我今天给您打电话，你们看看怎么给换【坐席】我需要帮您反馈到后台，让后台给您处理，您在皇城根营业厅办的，然后他让您打，【客户】啊，对对对，【坐席】尽管我们给您换不了啊，那得那得让他联系售后什么的那种问题【客户】嗯，4月份的打你们客服不超打你们客服反正是？【坐席】人工服务，人工服务可以帮您反馈，但是它这样的话，它不也不也是不帮您解决问题吗，【客户】啊，那随便谁找谁解决问题，他让我打客服我也不知道啊，我打开我就把这情况说了，看你就是是谁是谁谁的名义办的这个，【坐席】嗯，对呀，哪天兑的呀，【客户】我是8月份8月底啊，对的，因为我都刚8月份到期了嘛，就可是我一直没用，这两天我刚好想用，一看就不行，不就也不弱，根本就充不上电，是这样的，它就是等于是50分吧，应该换50块钱？【坐席】9月1号的时候对吗【客户】就9月1号之前办的，应该是因为我那到期了，正好是8月底嘛，办的那个，后来说你要要充值卡，你还要那个对那个服务，你看看我这几个服务？【坐席】对吗，【客户】啊对对对？【坐席】好，那我帮您反馈一下，您等电话还有其他问题吗【客户】啊，没有就这个问题【坐席】好，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电，针对 2020-08-22 使用积分兑换的热水壶，有质量问题，用户表示联系厂家，表示需要联通解决，我某某人常解释，但用户不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在我这个手机网特别特别的慢，不知是什么原因，你帮我看一下，【坐席】特别慢是吗？手机信号怎么样【客户】就是上网这个信号特别慢，【坐席】对，嗯，我看您这边服务都是正常开通着呢，嗯，漫游的话可以先给您把后台网络给您刷新一下，稍后您重启手机以后再用，【客户】我需要多长时间，【坐席】嗯？嗯，您稍后挂了电话以后关机重启就可以了，【客户】上次就重启了一次也，也不起什么作用【坐席】嗯，是，更改一下吗，【客户】什么，没有【坐席】那您服务就能开通了，这样的话，这边只能是给您先做刷新刷新处理，然后我这边的话也帮您把这个情况给您反馈一下，让后台这里给您查一下后台数据有没有问题好，行，那您稍等，您先关机，重启下手机，您重新连一下，唉，好，好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在我这个手机网特别特别的慢，不知是什么原因，你帮我看一下，【坐席】特别慢是吗？手机信号怎么样【客户】就是上网这个信号特别慢，【坐席】对，嗯，我看您这边服务都是正常开通着呢，嗯，漫游的话可以先给您把后台网络给您刷新一下，稍后您重启手机以后再用，【客户】我需要多长时间，【坐席】嗯？嗯，您稍后挂了电话以后关机重启就可以了，【客户】上次就重启了一次也，也不起什么作用【坐席】嗯，是，更改一下吗，【客户】什么，没有【坐席】那您服务就能开通了，这样的话，这边只能是给您先做刷新刷新处理，然后我这边的话也帮您把这个情况给您反馈一下，让后台这里给您查一下后台数据有没有问题好，行，那您稍等，您先关机，重启下手机，您重新连一下，唉，好，好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个，我从现在我这个卡怎么我现在手机上有一个扣款专项业务，有个5块6块钱是什么业务【坐席】来电的手机号是吧，给您查一下，嗯，您好，女士这边查到了，您这个手机上是有订购了一个增值业务，【客户】对好【坐席】我这边看到它写的是一个酷音，是彩VIP6元是这样的一个业务，【客户】业务我一直都没有开通，谁给我开通的呀？这是我母我母亲的号码，【坐席】这边看到它是在2020年6月10号这边开的，给您查一下啊，6月10号开的，您稍等，嗯，您好女士是这样的，就能查到了，这边看到您是在6月10号下午13:54之间开通的，这不是手机的电脑，还是点点到点上的呀，【客户】嗯，你没有人开通，我妈不会开，【坐席】可能是手机点到哪点到的，因为我这边看到他确实是，【客户】您好，嗯，【坐席】他这个手机这边确实是开通的，而且不是说是给我们客服，也不是说给我们客服这边打电话开的，然后也不会说，【客户】之前拿点到的，它也不可能手机上随便都能捡到这一个呀，【坐席】如果说您对这个有疑问的话呢，我可以给您做一下记录反馈，可以让后台的工作人员具体帮您详细查一下，看看是一般什么原因订购的一个这个，【客户】嗯，行吧【坐席】那我这边给您记录一下，那回复您联系您的话呢，还是联系您来电的手机号码行，那我这边给您记录，那还有其他问题能帮您吗【客户】对？噢，没有【坐席】好的，那非常感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映，手机订购了每月6元的增值业务，我方查询到在2020-06-10 13:54:07时间订购5G酷音视彩VIP6元包月，用户不认可，称自己没有订购，要求我方详查并回复，烦请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个，我从现在我这个卡怎么我现在手机上有一个扣款专项业务，有个5块6块钱是什么业务【坐席】来电的手机号是吧，给您查一下，嗯，您好，女士这边查到了，您这个手机上是有订购了一个增值业务，【客户】对好【坐席】我这边看到它写的是一个酷音，是彩VIP6元是这样的一个业务，【客户】业务我一直都没有开通，谁给我开通的呀？这是我母我母亲的号码，【坐席】这边看到它是在2020年6月10号这边开的，给您查一下啊，6月10号开的，您稍等，嗯，您好女士是这样的，就能查到了，这边看到您是在6月10号下午13:54之间开通的，这不是手机的电脑，还是点点到点上的呀，【客户】嗯，你没有人开通，我妈不会开，【坐席】可能是手机点到哪点到的，因为我这边看到他确实是，【客户】您好，嗯，【坐席】他这个手机这边确实是开通的，而且不是说是给我们客服，也不是说给我们客服这边打电话开的，然后也不会说，【客户】之前拿点到的，它也不可能手机上随便都能捡到这一个呀，【坐席】如果说您对这个有疑问的话呢，我可以给您做一下记录反馈，可以让后台的工作人员具体帮您详细查一下，看看是一般什么原因订购的一个这个，【客户】嗯，行吧【坐席】那我这边给您记录一下，那回复您联系您的话呢，还是联系您来电的手机号码行，那我这边给您记录，那还有其他问题能帮您吗【客户】对？噢，没有【坐席】好的，那非常感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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"value": "用户来电反映，手机订购了每月6元的增值业务，我方查询到在2020-06-10 13:54:07时间订购5G酷音视彩VIP6元包月，用户不认可，称自己没有订购，要求我方详查并回复，烦请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你帮我查询一下，我这个手机号码之前都有一个多礼拜了，就是提交了那个注销，怎么到现在还没有注销啊？【坐席】好您稍等，我给您看一下噢，先生，您是在手机营业厅办理的销号业务是吗，嗯，先生就是您再耐心等待一下，因为它它下个月之前，然后就就应该会就是给您办理成功了，【客户】对，唉，【坐席】应该正在办理中了，如果账号中出现了什么问题，然后他就会和您联系的，【客户】那你说得下个月之前，那我这个月我这号码不用了，那我正常正常那个扣费的话，是算我来算你们的呀，【坐席】嗯，非常抱歉先生，因为就是它是有一个处理流程的，我这边看到，然后您已经申请预销停机了，正在处理中了，然后这个月也没有产生费用？【客户】没有费用，我现在话费一直在扣啊，怎么会没有产生费用啊，【坐席】噢，您稍等一下，我给您看一下，噢，我这边看到，然后您是噢，就已经在办理销号了，就是已经在销售过程中了，然后我这边看到就是您这个月是产生了，嗯，37块2的费用，应该是您销号过之后，然后就没有产生费用了先生，【客户】那我这个销号什么时候什么时候给我销号的，【坐席】我们就是他正在处理中了，您再耐心等待一下就可以了，我这边看到，然后就是你一定深运城县申请预销，停机了就已经在停机状态呢，是不会扣取您费用的，【客户】那你这个帮我加急一下？【坐席】嗯，好的，我再给您做个加急，然后稍后就让他跟您联系，然后帮您处理这个问题，然后让他尽快给您销号，然后您方便就是给我留一下，就是联系电话可以吗，【客户】嗯，187【坐席】187，380【客户】********，【坐席】27669号让他联系您这个号码就可以是吧先生，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我答满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己上个星期在手厅办理了销号业务，现在还没有办理成功，用户比较着急，已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我放上报反馈，尽快处理此问题，烦请处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你帮我查询一下，我这个手机号码之前都有一个多礼拜了，就是提交了那个注销，怎么到现在还没有注销啊？【坐席】好您稍等，我给您看一下噢，先生，您是在手机营业厅办理的销号业务是吗，嗯，先生就是您再耐心等待一下，因为它它下个月之前，然后就就应该会就是给您办理成功了，【客户】对，唉，【坐席】应该正在办理中了，如果账号中出现了什么问题，然后他就会和您联系的，【客户】那你说得下个月之前，那我这个月我这号码不用了，那我正常正常那个扣费的话，是算我来算你们的呀，【坐席】嗯，非常抱歉先生，因为就是它是有一个处理流程的，我这边看到，然后您已经申请预销停机了，正在处理中了，然后这个月也没有产生费用？【客户】没有费用，我现在话费一直在扣啊，怎么会没有产生费用啊，【坐席】噢，您稍等一下，我给您看一下，噢，我这边看到，然后您是噢，就已经在办理销号了，就是已经在销售过程中了，然后我这边看到就是您这个月是产生了，嗯，37块2的费用，应该是您销号过之后，然后就没有产生费用了先生，【客户】那我这个销号什么时候什么时候给我销号的，【坐席】我们就是他正在处理中了，您再耐心等待一下就可以了，我这边看到，然后就是你一定深运城县申请预销，停机了就已经在停机状态呢，是不会扣取您费用的，【客户】那你这个帮我加急一下？【坐席】嗯，好的，我再给您做个加急，然后稍后就让他跟您联系，然后帮您处理这个问题，然后让他尽快给您销号，然后您方便就是给我留一下，就是联系电话可以吗，【客户】嗯，187【坐席】187，380【客户】********，【坐席】27669号让他联系您这个号码就可以是吧先生，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我答满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈自己上个星期在手厅办理了销号业务，现在还没有办理成功，用户比较着急，已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我放上报反馈，尽快处理此问题，烦请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好先生，那个刚才手机孩子那个误操作了，然后这流量超了好多，说得说得收费五六百块钱，咱们能不能订个流量包什么的呀，【坐席】流量包的话，如果后订的，它冲抵不了之前超出的流量，您稍等，我看看咱们流量超了多少啊，稍等，【客户】嗯，超了好多那个本来在家开的WIFI吗？那孩子点视频看？【坐席】嗯，确实流量超的不少，那这样吧，我给您记录反馈一下，看看后台有没有什么解决方案，到时候联系您好吗，【客户】好的好的好的，麻烦你了，【坐席】联系您就联系您这个号码就行，是吧？不客气，【客户】可以可以可以，【坐席】嗯，行好勒，那您等电话好吧，【客户】唉，好的好好谢谢，好再见【坐席】不客气，祝您春节愉快，再见
总结：
Assistant: | ********用户来电对2月流量费超出567.90元不认可，已按移动上网记录和短信下发记录解释强烈不认可，请核实处理并回复，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好先生，那个刚才手机孩子那个误操作了，然后这流量超了好多，说得说得收费五六百块钱，咱们能不能订个流量包什么的呀，【坐席】流量包的话，如果后订的，它冲抵不了之前超出的流量，您稍等，我看看咱们流量超了多少啊，稍等，【客户】嗯，超了好多那个本来在家开的WIFI吗？那孩子点视频看？【坐席】嗯，确实流量超的不少，那这样吧，我给您记录反馈一下，看看后台有没有什么解决方案，到时候联系您好吗，【客户】好的好的好的，麻烦你了，【坐席】联系您就联系您这个号码就行，是吧？不客气，【客户】可以可以可以，【坐席】嗯，行好勒，那您等电话好吧，【客户】唉，好的好好谢谢，好再见【坐席】不客气，祝您春节愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电对2月流量费超出567.90元不认可，已按移动上网记录和短信下发记录解释强烈不认可，请核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，对你好，我的话费怎么一一下就欠我欠了几80，都给我扣完了，还欠多少呢？【坐席】嗯，是来电号码吗，【客户】就来电号码【坐席】我给您看一下号码的费用在查询当中，嗯，那跟您核对一下您的号码，这边目前欠费金额是30块6毛5，【客户】五对对对【坐席】那我看机子交费，还有消费情况，再看当中，噢，您看近期您的号没有交费记录，然后这是1月份到目前的消费金额是，套餐费19，流量费40，真正起到及时充值的？【客户】就是流量费用，就是就是流量费不对啊，就是去的地方应该是吗，【坐席】您稍等一下【客户】都都应该今天头条都是免费的，就到了以后第二种就这个月才几号，每个月都够用的，这个月又不够用，一下就扣了，稍等我查一下啊，能不能看你说这个业务，你看我的业务嘛，我就看了一看了一次，我都没有乱用啥的，对不对，我说看过一星期二三星的就走了，就是走走音是免免费流量，今日头条是免费流量考试的，【坐席】嗯正在核实当中，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】您的号码本身的话是工行细活的投票器的APP的话，是有赠送的，免费流量的是的，【客户】对啊，短信也是免费的呀，【坐席】嗯，包含短信的，【客户】嗯，对，那我就算流量多一点的流量都不费流量，始终都不怎么费流量的，【坐席】那如果使用其他的业务的话，那是会消耗流量的【客户】我不知道其他的都会，就是过去前几个月有产生过这种情况，过了两个月又过了三个月，又这样子扣，【坐席】噢，没什么问题了，那我们给您反馈一下，让我们专席给您看一下，到底什么情况？您留一个联系电话，你好，你留一个联系电话，【客户】嗯，就本机号码，【坐席】嗯，好的，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，后台有专门工作人员查询以后，会直接给您回电话，跟您联系的，【客户】嗯，三个月以前就这样的扣过一次，然后就前两个月没有说没有问题，这个月又这样子扣了，等于它存的全部给我扣了流量，【坐席】嗯，我给您反馈，让工作人员看到底什么情况【客户】嗯，好的，谢谢啊啊，不客气，不客气，感谢，祝您生活愉快，唉，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对1月产生的40元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，对你好，我的话费怎么一一下就欠我欠了几80，都给我扣完了，还欠多少呢？【坐席】嗯，是来电号码吗，【客户】就来电号码【坐席】我给您看一下号码的费用在查询当中，嗯，那跟您核对一下您的号码，这边目前欠费金额是30块6毛5，【客户】五对对对【坐席】那我看机子交费，还有消费情况，再看当中，噢，您看近期您的号没有交费记录，然后这是1月份到目前的消费金额是，套餐费19，流量费40，真正起到及时充值的？【客户】就是流量费用，就是就是流量费不对啊，就是去的地方应该是吗，【坐席】您稍等一下【客户】都都应该今天头条都是免费的，就到了以后第二种就这个月才几号，每个月都够用的，这个月又不够用，一下就扣了，稍等我查一下啊，能不能看你说这个业务，你看我的业务嘛，我就看了一看了一次，我都没有乱用啥的，对不对，我说看过一星期二三星的就走了，就是走走音是免免费流量，今日头条是免费流量考试的，【坐席】嗯正在核实当中，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】您的号码本身的话是工行细活的投票器的APP的话，是有赠送的，免费流量的是的，【客户】对啊，短信也是免费的呀，【坐席】嗯，包含短信的，【客户】嗯，对，那我就算流量多一点的流量都不费流量，始终都不怎么费流量的，【坐席】那如果使用其他的业务的话，那是会消耗流量的【客户】我不知道其他的都会，就是过去前几个月有产生过这种情况，过了两个月又过了三个月，又这样子扣，【坐席】噢，没什么问题了，那我们给您反馈一下，让我们专席给您看一下，到底什么情况？您留一个联系电话，你好，你留一个联系电话，【客户】嗯，就本机号码，【坐席】嗯，好的，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，后台有专门工作人员查询以后，会直接给您回电话，跟您联系的，【客户】嗯，三个月以前就这样的扣过一次，然后就前两个月没有说没有问题，这个月又这样子扣了，等于它存的全部给我扣了流量，【坐席】嗯，我给您反馈，让工作人员看到底什么情况【客户】嗯，好的，谢谢啊啊，不客气，不客气，感谢，祝您生活愉快，唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对1月产生的40元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，帮忙查看一下本手机有多少，有什么其他服务啊【坐席】您看一下，稍等一下，耐心等待，先生您好，改的话是69块钱的，每个月的固定月租，然后包含了有十个G的流量，还有500分钟通话，还加了一个20块钱包一个G的流量包先生，【客户】唉，那个20块钱的移动包，20块钱的移机移移动包是收了几个月了，【坐席】那个我看看，您在10月份订购的，10月21号？【客户】10月21收到1月了是吗【坐席】对是的【客户】啊，这个你们做这种事情非常不合适啊，我买一个临时包，然后给我套餐超了这么久，而且而且手机上剩余了这么多的这种套，这个这个这个什么流量包呀，流量流量完了之后，你们还是续续租这样的费用合适嘛，对吧，一点都不合适对不对？但是你们还有我看到手机上，我看到那个移动APP上，你们现在有三十九三十九元的套餐，是包含了什么10G8G，嗯，一百分钟的，然后49元的是什么？12G啊？然后是什么200分钟的对吧，你看我每月你看根本就没有消耗这么多，那实际上你们就是为了收钱收钱，对吧，不合适，帮帮忙把这个20元什么什么这种东西取消吧，好吗？这个完全是乱收费的对吧，【坐席】掉，嗯，【客户】嗯，不是，那前两个月的那个，我根本就没有消耗，要的是一个临时套餐包，是在几月份的时候，然后订了一个临时套餐包，嗯嗯，临时的那个流量包怎么会给我弄了一个连续包月的呢？那个能给我退费嘛，【坐席】您这某某人卡显示那就是用完之后如果不取消，它是每月都会自动续订的，流量包的话稍后它都会有提示的先生？【客户】我根本就没收到吗，【坐席】那或者是我现在给您取消完，下个月就不收这个费用了，您看可以，因为前期订购？【客户】我的意思就是上两个月的40块钱不是白花了，冤枉钱嘛，我给孩子买点糖不就说好吗？对不对，【坐席】那我给您把这个111月份不再使用，【客户】你看我根本就流量，流量还剩余十多个G，根本就没有用，嗯，而且我没有收到你的短信，我给孩子买电烫不多好对吧，【坐席】那我给您把那个是1月份12月份1月份，这三个月的60块钱给您做一下登记【客户】好的好的，谢谢谢谢，谢谢，还有一个事情就是还是帮忙把69元的这个套餐，然后换成，换成便宜的套餐吗，【坐席】您好，先生，您在手机上面更改？【客户】嗯也行，那行，那我就自己改吧，我就怕那个是不是？是不是不支持我这个手机的号码呀，虽然是多少钱的，【坐席】嗯，嗯，【客户】不会是吧【坐席】变更的时候您变更，【客户】行，那您一定要把下一个月的那个什么20，原来什么什么流量套餐包给取消掉啊，嗯，然后六，【坐席】您核实？【客户】然后前几个月的看能退，帮忙申请退一下好吗，【坐席】那我给您做一下反馈，就是那个需要给您核实一下，请问您这个号有没有修改后的服务密码【客户】修改后的服务密码修改什么号的【坐席】是登陆那个手机营业厅，那个上面登录的那个密码，六位数的？【客户】手机登陆的密码在哪里登录？在APP上是吗？【坐席】对再继续登陆那个密码有没有您设置过吗，【客户】有可能有啊，【坐席】那我给您转接，您输入一下，【客户】好好好，好，谢谢，谢谢，【坐席】通过了是对的，【客户】好的，好的，谢谢，【坐席】不客气，那我就给您取消掉了先生反馈联系电话就留您这个号的对吧，【客户】对对对？【坐席】那您保持手机号码畅通，还有其他的问题吗，【客户】没有没有好，谢谢，【坐席】不客气，好吧，我两个月【客户】谢谢【坐席】好，嗯，不客气，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电针对10月份自己只订购了一个月的20元1G流量包，但是11月份自动续订了，用户对此不认可，强烈要求我方为其把11-01月份收取的60元费用退费，我某某人常解释订购的界面都会有提示自动续费的，用户仍不认可，请尽快核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，帮忙查看一下本手机有多少，有什么其他服务啊【坐席】您看一下，稍等一下，耐心等待，先生您好，改的话是69块钱的，每个月的固定月租，然后包含了有十个G的流量，还有500分钟通话，还加了一个20块钱包一个G的流量包先生，【客户】唉，那个20块钱的移动包，20块钱的移机移移动包是收了几个月了，【坐席】那个我看看，您在10月份订购的，10月21号？【客户】10月21收到1月了是吗【坐席】对是的【客户】啊，这个你们做这种事情非常不合适啊，我买一个临时包，然后给我套餐超了这么久，而且而且手机上剩余了这么多的这种套，这个这个这个什么流量包呀，流量流量完了之后，你们还是续续租这样的费用合适嘛，对吧，一点都不合适对不对？但是你们还有我看到手机上，我看到那个移动APP上，你们现在有三十九三十九元的套餐，是包含了什么10G8G，嗯，一百分钟的，然后49元的是什么？12G啊？然后是什么200分钟的对吧，你看我每月你看根本就没有消耗这么多，那实际上你们就是为了收钱收钱，对吧，不合适，帮帮忙把这个20元什么什么这种东西取消吧，好吗？这个完全是乱收费的对吧，【坐席】掉，嗯，【客户】嗯，不是，那前两个月的那个，我根本就没有消耗，要的是一个临时套餐包，是在几月份的时候，然后订了一个临时套餐包，嗯嗯，临时的那个流量包怎么会给我弄了一个连续包月的呢？那个能给我退费嘛，【坐席】您这某某人卡显示那就是用完之后如果不取消，它是每月都会自动续订的，流量包的话稍后它都会有提示的先生？【客户】我根本就没收到吗，【坐席】那或者是我现在给您取消完，下个月就不收这个费用了，您看可以，因为前期订购？【客户】我的意思就是上两个月的40块钱不是白花了，冤枉钱嘛，我给孩子买点糖不就说好吗？对不对，【坐席】那我给您把这个111月份不再使用，【客户】你看我根本就流量，流量还剩余十多个G，根本就没有用，嗯，而且我没有收到你的短信，我给孩子买电烫不多好对吧，【坐席】那我给您把那个是1月份12月份1月份，这三个月的60块钱给您做一下登记【客户】好的好的，谢谢谢谢，谢谢，还有一个事情就是还是帮忙把69元的这个套餐，然后换成，换成便宜的套餐吗，【坐席】您好，先生，您在手机上面更改？【客户】嗯也行，那行，那我就自己改吧，我就怕那个是不是？是不是不支持我这个手机的号码呀，虽然是多少钱的，【坐席】嗯，嗯，【客户】不会是吧【坐席】变更的时候您变更，【客户】行，那您一定要把下一个月的那个什么20，原来什么什么流量套餐包给取消掉啊，嗯，然后六，【坐席】您核实？【客户】然后前几个月的看能退，帮忙申请退一下好吗，【坐席】那我给您做一下反馈，就是那个需要给您核实一下，请问您这个号有没有修改后的服务密码【客户】修改后的服务密码修改什么号的【坐席】是登陆那个手机营业厅，那个上面登录的那个密码，六位数的？【客户】手机登陆的密码在哪里登录？在APP上是吗？【坐席】对再继续登陆那个密码有没有您设置过吗，【客户】有可能有啊，【坐席】那我给您转接，您输入一下，【客户】好好好，好，谢谢，谢谢，【坐席】通过了是对的，【客户】好的，好的，谢谢，【坐席】不客气，那我就给您取消掉了先生反馈联系电话就留您这个号的对吧，【客户】对对对？【坐席】那您保持手机号码畅通，还有其他的问题吗，【客户】没有没有好，谢谢，【坐席】不客气，好吧，我两个月【客户】谢谢【坐席】好，嗯，不客气，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电针对10月份自己只订购了一个月的20元1G流量包，但是11月份自动续订了，用户对此不认可，强烈要求我方为其把11-01月份收取的60元费用退费，我某某人常解释订购的界面都会有提示自动续费的，用户仍不认可，请尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您【客户】服务唉喂你好我现在有个短信一直收不到我其他短信都能收到就这个短信收不到然后我也【坐席】人家给您发送的呀【客户】就是农行发的验证码【坐席】农行的发的验证码那您看一下您这个农行那边的短信息您有屏蔽过吗【客户】我看了没有屏蔽【坐席】农行发送的验证码那有没有咨询一下农行这边的业务人员看有没有给您发送过去呢【客户】嗯农行这边查了就是他收我其他的手机号我都能收到只有输这个手机号的时候我收不到【坐席】那您这个号码能够收收到其他的那个【客户】到其他的短信都能收【坐席】下个月就可以是吧【客户】只有这个一条发的收不到就是农行它有两个两个手机号就是它有一个那个短信提醒的手机号我收的到但是这个手机号就是另外一个号就我这个收不到嗯你们那边能给解决掉【坐席】那您像这种状态有没有重启过手机试一下呢【客户】嗯重启过了我还我还有另外一个手机我把卡换到我另外一个手机里那个手机就是也没有没有屏蔽任何号然后也是收不到所以我这看看不就只有这某某人卡的问题了【坐席】看一下啊您这个问题啊我得给您反馈一下咱得让工作人员帮您查一下好吧【客户】嗯嗯那得等多长时间呢【坐席】这个工作人员会在四十八小时内给您回复我这边帮您反馈一下这个问题好吗【客户】嗯你说你说那我问一下你看对不对啊就是我这某某人卡其他手机号都收不到嗯其他收其他的短信都能收到只有这特定的一条收不到然后呢那个特定一条那个特定那个人给其他手机上也能发的到发收的到就我这收不到那不就是是这个卡的问题好吗对吗【坐席】但是您要是说所有的号码都您这个号码就是说接收不到任何的短信那这个有可能是号卡的问题是这一个软件收不到但是有可能是这个软件的话您把这一个软件的这个【客户】屏蔽了【坐席】这个短信对有可能是这种情况【客户】但是我看了我这屏蔽的名单里面没有这个号啊而且我办的时候【坐席】我这这个问题我给您反馈一下吧【客户】你看我我换了一个另外的手机那个手机就没有什么屏蔽软件从来没有屏蔽过任何号就我现在这个手机屏蔽了确实屏蔽了几百个号但我那个手机没有屏蔽号我也收不到这个彩信【坐席】这个不确定了就这个我得给您反馈一下让工作人员帮您核实一下吧好吗【客户】噢我我我告诉你一下那个就是农行给我发的那个那个号有有没有帮助呢嗯交流【坐席】您备注上有工作人员工作人员就会去给您核实这个情况只是这个银行发送的这个验证码这边您收不到是吧【客户】对就只有特定的一个号收不到银行还发其他的验证码我是能收到的【坐席】喂只有这一个号码收不到给您这个就是说【客户】你好你听你听着啊银行就有两个给我发了两个验证码就银行比如说有一个电话一一个电话二这两个都需要给我发验证码但是电话一发的那个验证码我能收到电话二给我发的这个验证码我就收不到【坐席】那您看看您有没有把这个电话二这个号码屏蔽了呀【客户】对我我看了呀我这个几百个我按他看了是没有屏蔽而且我还给他加了白名单也是收不到然后我换了另外一个没有不带屏蔽功能的手机也是收不到【坐席】不清楚您这个正常的情况下应该不是号码的【客户】是我也是【坐席】然后您操作一下【客户】咱分析应该都能分析出来但是这样我确实也不太懂所以所以【坐席】您您要是说这个B类型的短信您都收不到或者说这个所有的号码您都收不到肯定是好卡这边可能是哪哪一个哪一个环节这边有故障【客户】嗯对对【坐席】您只是【客户】我就所以麻烦您了啊【坐席】我这边给您反馈吧有工作人员【客户】就对要不就帮我反馈一下行吗好的好的好的【坐席】联系电话留来电的号码可以吗【客户】嗯嗯行行行嗯【坐席】嗯好那感谢来电祝您生活愉快再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映本机号码******** 无法接收银行发送的短信验证码，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，要求我方核实原因并回复，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您【客户】服务唉喂你好我现在有个短信一直收不到我其他短信都能收到就这个短信收不到然后我也【坐席】人家给您发送的呀【客户】就是农行发的验证码【坐席】农行的发的验证码那您看一下您这个农行那边的短信息您有屏蔽过吗【客户】我看了没有屏蔽【坐席】农行发送的验证码那有没有咨询一下农行这边的业务人员看有没有给您发送过去呢【客户】嗯农行这边查了就是他收我其他的手机号我都能收到只有输这个手机号的时候我收不到【坐席】那您这个号码能够收收到其他的那个【客户】到其他的短信都能收【坐席】下个月就可以是吧【客户】只有这个一条发的收不到就是农行它有两个两个手机号就是它有一个那个短信提醒的手机号我收的到但是这个手机号就是另外一个号就我这个收不到嗯你们那边能给解决掉【坐席】那您像这种状态有没有重启过手机试一下呢【客户】嗯重启过了我还我还有另外一个手机我把卡换到我另外一个手机里那个手机就是也没有没有屏蔽任何号然后也是收不到所以我这看看不就只有这某某人卡的问题了【坐席】看一下啊您这个问题啊我得给您反馈一下咱得让工作人员帮您查一下好吧【客户】嗯嗯那得等多长时间呢【坐席】这个工作人员会在四十八小时内给您回复我这边帮您反馈一下这个问题好吗【客户】嗯你说你说那我问一下你看对不对啊就是我这某某人卡其他手机号都收不到嗯其他收其他的短信都能收到只有这特定的一条收不到然后呢那个特定一条那个特定那个人给其他手机上也能发的到发收的到就我这收不到那不就是是这个卡的问题好吗对吗【坐席】但是您要是说所有的号码都您这个号码就是说接收不到任何的短信那这个有可能是号卡的问题是这一个软件收不到但是有可能是这个软件的话您把这一个软件的这个【客户】屏蔽了【坐席】这个短信对有可能是这种情况【客户】但是我看了我这屏蔽的名单里面没有这个号啊而且我办的时候【坐席】我这这个问题我给您反馈一下吧【客户】你看我我换了一个另外的手机那个手机就没有什么屏蔽软件从来没有屏蔽过任何号就我现在这个手机屏蔽了确实屏蔽了几百个号但我那个手机没有屏蔽号我也收不到这个彩信【坐席】这个不确定了就这个我得给您反馈一下让工作人员帮您核实一下吧好吗【客户】噢我我我告诉你一下那个就是农行给我发的那个那个号有有没有帮助呢嗯交流【坐席】您备注上有工作人员工作人员就会去给您核实这个情况只是这个银行发送的这个验证码这边您收不到是吧【客户】对就只有特定的一个号收不到银行还发其他的验证码我是能收到的【坐席】喂只有这一个号码收不到给您这个就是说【客户】你好你听你听着啊银行就有两个给我发了两个验证码就银行比如说有一个电话一一个电话二这两个都需要给我发验证码但是电话一发的那个验证码我能收到电话二给我发的这个验证码我就收不到【坐席】那您看看您有没有把这个电话二这个号码屏蔽了呀【客户】对我我看了呀我这个几百个我按他看了是没有屏蔽而且我还给他加了白名单也是收不到然后我换了另外一个没有不带屏蔽功能的手机也是收不到【坐席】不清楚您这个正常的情况下应该不是号码的【客户】是我也是【坐席】然后您操作一下【客户】咱分析应该都能分析出来但是这样我确实也不太懂所以所以【坐席】您您要是说这个B类型的短信您都收不到或者说这个所有的号码您都收不到肯定是好卡这边可能是哪哪一个哪一个环节这边有故障【客户】嗯对对【坐席】您只是【客户】我就所以麻烦您了啊【坐席】我这边给您反馈吧有工作人员【客户】就对要不就帮我反馈一下行吗好的好的好的【坐席】联系电话留来电的号码可以吗【客户】嗯嗯行行行嗯【坐席】嗯好那感谢来电祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映本机号码******** 无法接收银行发送的短信验证码，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，要求我方核实原因并回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你你好，我问一下我这个北京加油包都报警了，咱们这能不能给我报一下？【坐席】您号码是多少啊？是来电本机吗，【客户】唉，对，就是132的吧？【坐席】本机那你现在是发那个健康版，那个密码是查不了数据吗？还是什么情况【客户】我我再找那个建行包他报警对风险？【坐席】报警，噢，怎么报停法呀，【客户】一首那个北京嘉宝那个卡它就小，【坐席】您把手机关机，然后重新启动一下，您操作试一下，【客户】我这个已经报警了，得有两个多星期了吧，【坐席】那你现在的话，那报警的话，那是跟您手机有关系吗？您可以把这个号码您放在家人其他手机上，您操作试一下，【客户】嗯也不行，【坐席】也不行的话，那这卡这卡现在显示也没问题，这号码状态正常的呀，【客户】不是对，就是这个号码是正常，我那个健康包用，用不了啊，加仓包，你在下载去超市一扫码，一报警，人家都不大稳定，【坐席】那您留一下联系电话，您先等回复之前打电话反馈过吗？【客户】之前好像没有？【坐席】嗯您报警，他是怎么报停款呀？是什么一个状态呀？【客户】就是它蹦蹦响吗？【坐席】换手机试过了也不行是吗，【客户】对换手机也不行，【坐席】您稍等一下，就是北京建康宝那个码是吗，【客户】嗯？对？【坐席】是您这个手机号码绑那个北京建康宝那个二维码返完以后的话它就报警了是吗，【客户】嗯，对？【坐席】那就查询不到，这个就是本人的这个相关信息形成查不了是吗，【客户】行成行时候能能查他，他就是报警？【坐席】报警的话它能用吗【客户】我将我给您看一下，【坐席】的信息吗？缴完以后？【客户】发完以后他出一个一个弹窗吗，退出一个弹弹窗，就是说我我的信号好用，用不了，加油包报报警吗？咱咱是不是咱这儿能给上报一下，【坐席】嗯，稍等一下，您稍等啊，您那个联系电话留哪个呀？就留您现在来电这手机，【客户】嗯对对对，就留那个联通的问题，【坐席】您贵姓啊？先生【客户】嗯，姓某某人就检查的查，【坐席】噢，检查的查是吧？嗯，行好，那我这边去给您联系一下，您先等回复核实，好，还有其他业务要咨询吗？先生，【客户】嗯，嗯，其其他没有了，【坐席】嗯，行，那有问题您再联系好吧，【客户】嗯，行好，谢谢啊，【坐席】好不客气，先生，感谢您的来电，再见，【客户】嗯，好再见【坐席】好唉，再见先生
总结：
Assistant: | ********，现用户来电反映称此手机号扫北京健康宝二维码时，手机一直响，无法使用健康宝查询本人的信息，影响了自己的行程，要求查询原因并尽快回复。联电：********。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你你好，我问一下我这个北京加油包都报警了，咱们这能不能给我报一下？【坐席】您号码是多少啊？是来电本机吗，【客户】唉，对，就是132的吧？【坐席】本机那你现在是发那个健康版，那个密码是查不了数据吗？还是什么情况【客户】我我再找那个建行包他报警对风险？【坐席】报警，噢，怎么报停法呀，【客户】一首那个北京嘉宝那个卡它就小，【坐席】您把手机关机，然后重新启动一下，您操作试一下，【客户】我这个已经报警了，得有两个多星期了吧，【坐席】那你现在的话，那报警的话，那是跟您手机有关系吗？您可以把这个号码您放在家人其他手机上，您操作试一下，【客户】嗯也不行，【坐席】也不行的话，那这卡这卡现在显示也没问题，这号码状态正常的呀，【客户】不是对，就是这个号码是正常，我那个健康包用，用不了啊，加仓包，你在下载去超市一扫码，一报警，人家都不大稳定，【坐席】那您留一下联系电话，您先等回复之前打电话反馈过吗？【客户】之前好像没有？【坐席】嗯您报警，他是怎么报停款呀？是什么一个状态呀？【客户】就是它蹦蹦响吗？【坐席】换手机试过了也不行是吗，【客户】对换手机也不行，【坐席】您稍等一下，就是北京建康宝那个码是吗，【客户】嗯？对？【坐席】是您这个手机号码绑那个北京建康宝那个二维码返完以后的话它就报警了是吗，【客户】嗯，对？【坐席】那就查询不到，这个就是本人的这个相关信息形成查不了是吗，【客户】行成行时候能能查他，他就是报警？【坐席】报警的话它能用吗【客户】我将我给您看一下，【坐席】的信息吗？缴完以后？【客户】发完以后他出一个一个弹窗吗，退出一个弹弹窗，就是说我我的信号好用，用不了，加油包报报警吗？咱咱是不是咱这儿能给上报一下，【坐席】嗯，稍等一下，您稍等啊，您那个联系电话留哪个呀？就留您现在来电这手机，【客户】嗯对对对，就留那个联通的问题，【坐席】您贵姓啊？先生【客户】嗯，姓某某人就检查的查，【坐席】噢，检查的查是吧？嗯，行好，那我这边去给您联系一下，您先等回复核实，好，还有其他业务要咨询吗？先生，【客户】嗯，嗯，其其他没有了，【坐席】嗯，行，那有问题您再联系好吧，【客户】嗯，行好，谢谢啊，【坐席】好不客气，先生，感谢您的来电，再见，【客户】嗯，好再见【坐席】好唉，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********，现用户来电反映称此手机号扫北京健康宝二维码时，手机一直响，无法使用健康宝查询本人的信息，影响了自己的行程，要求查询原因并尽快回复。联电：********。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个我那个电话卡还是激活不了【坐席】您手机卡激活不了吗？先生，嗯，您之前反馈过这问题吗？先生，【客户】对，嗯，没有了？【坐席】好，您稍等，我帮您看一下这个，咱们有有您联系您吗？有咱们工作人员联系您吗，【客户】有他说一会就可以了，但是到现在还不可以【坐席】然后您现在还是激活不了是吗？先生？【客户】对，看什么原因？【坐席】嗯，先生，我再把先生，我再把您这问题给您记录反馈一下吧，之后再让咱们工作人员跟您联系，然后您看我留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】后来一看到底啥原因好的【坐席】因为这个具体的咱们人工这边操作不了，然后我只能是给您记录下来，然后让咱们专业人员给您后期给您看一下，好的，感谢您的来电，请您在稍后评价之后帮我打满一谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反馈前期问题，前期工单TS********，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个我那个电话卡还是激活不了【坐席】您手机卡激活不了吗？先生，嗯，您之前反馈过这问题吗？先生，【客户】对，嗯，没有了？【坐席】好，您稍等，我帮您看一下这个，咱们有有您联系您吗？有咱们工作人员联系您吗，【客户】有他说一会就可以了，但是到现在还不可以【坐席】然后您现在还是激活不了是吗？先生？【客户】对，看什么原因？【坐席】嗯，先生，我再把先生，我再把您这问题给您记录反馈一下吧，之后再让咱们工作人员跟您联系，然后您看我留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】后来一看到底啥原因好的【坐席】因为这个具体的咱们人工这边操作不了，然后我只能是给您记录下来，然后让咱们专业人员给您后期给您看一下，好的，感谢您的来电，请您在稍后评价之后帮我打满一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反馈前期问题，前期工单TS********，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这个这个手机号，我想变更一下套餐给家里边老人使就变成一个最低的套餐，你帮我改一下，【坐席】我们人工可以在线变更的，最低套餐就19元的大王卡女士，您这个就19块钱的，【客户】嗯，不能改成八块的吗？我在营业厅办的时候说有个八块钱的套餐，【坐席】营业厅的话是可以办理的，八块钱套餐，人工这边在线变更不了，女士它这个是需要有专人去操作的，【客户】营业厅说让我给你们打电话就行了，【坐席】因为这个套餐的话只能给您登记，我们给您变更不了女士，因为一般的话，八元流量王都是需要在营业厅变更的，【客户】他跟我说只有北京的哪个营业厅能变，但是我这不也不在北京，不在就是北京这里，【坐席】不是它这个变更套餐的话，就是新办八元流量王套餐是那个，只有西安营业厅可以开新开户，但是变更套餐的话，所有的营业厅都能变更【客户】他说我这变不了，说这个月是新买的号，这也不让免费，让我下个月后才能，【坐席】对您，这是1月1月13号的，不好意思，那您这边只能到下个月才能变更八元流量王，【客户】那我给你们打电话也不行吗？他说客服这块都能变，【坐席】是的，您客服是可以给您变更，但是给您登记，我们这边也是当月的话，您给您给您登记了，这个月也变更不了，也是需要到下个月的女士？【客户】为什么呀？人家那个工信部要求你们这样吗？变更套餐为啥？要等到下个月，为啥这个月办不了呢，【坐席】非常抱歉女士，因为它这个八元流量王套餐资费的话，因为系统都会有拦截，如果当月新入网的用户？【客户】你们带那个，为什么新入网的时候就不能办这个套餐了，那你们按照你们公工信部那个规则不对呀，因为工信部是不对不对不不那个提示客户了呀，就要求什么客户，就是你们的套餐都应该是能自由选择的呀，因为有这个套餐为啥？我不是限制我这个月办吗？就得收我两个月的套餐费吗，【坐席】这个非常抱歉女士，因为这个八元流量王套餐的资费是这样，如果您对这个问题有有有那个，嗯，一会给您向公司上报反馈，公司去给您回电话，核实好之后好吧【客户】你们这就是有问题？【坐席】需要给您登记吗，【客户】你给我登记吧【坐席】联系电话，留您来电这个号码就可以对吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，那还有其他问题帮您吗？已经帮您登记了，您注意保持电话畅通，【客户】那你们这这完全是期限，然后不按照我们国家规定走【坐席】这边后台会核实好之后电话联系您呢，女士您保持电话畅通就行，【客户】行【坐席】打扰您了，感谢来电
总结：
Assistant: | 用户来电要求变更8元流量王套餐，我方查询用户是当月新入网客户，我方给用户解释，当月新入网用某某人次月在做变更8元流量王业务，用户强烈不认可，有投诉工信部倾向，用户要求新入网当月就变更，烦请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这个这个手机号，我想变更一下套餐给家里边老人使就变成一个最低的套餐，你帮我改一下，【坐席】我们人工可以在线变更的，最低套餐就19元的大王卡女士，您这个就19块钱的，【客户】嗯，不能改成八块的吗？我在营业厅办的时候说有个八块钱的套餐，【坐席】营业厅的话是可以办理的，八块钱套餐，人工这边在线变更不了，女士它这个是需要有专人去操作的，【客户】营业厅说让我给你们打电话就行了，【坐席】因为这个套餐的话只能给您登记，我们给您变更不了女士，因为一般的话，八元流量王都是需要在营业厅变更的，【客户】他跟我说只有北京的哪个营业厅能变，但是我这不也不在北京，不在就是北京这里，【坐席】不是它这个变更套餐的话，就是新办八元流量王套餐是那个，只有西安营业厅可以开新开户，但是变更套餐的话，所有的营业厅都能变更【客户】他说我这变不了，说这个月是新买的号，这也不让免费，让我下个月后才能，【坐席】对您，这是1月1月13号的，不好意思，那您这边只能到下个月才能变更八元流量王，【客户】那我给你们打电话也不行吗？他说客服这块都能变，【坐席】是的，您客服是可以给您变更，但是给您登记，我们这边也是当月的话，您给您给您登记了，这个月也变更不了，也是需要到下个月的女士？【客户】为什么呀？人家那个工信部要求你们这样吗？变更套餐为啥？要等到下个月，为啥这个月办不了呢，【坐席】非常抱歉女士，因为它这个八元流量王套餐资费的话，因为系统都会有拦截，如果当月新入网的用户？【客户】你们带那个，为什么新入网的时候就不能办这个套餐了，那你们按照你们公工信部那个规则不对呀，因为工信部是不对不对不不那个提示客户了呀，就要求什么客户，就是你们的套餐都应该是能自由选择的呀，因为有这个套餐为啥？我不是限制我这个月办吗？就得收我两个月的套餐费吗，【坐席】这个非常抱歉女士，因为这个八元流量王套餐的资费是这样，如果您对这个问题有有有那个，嗯，一会给您向公司上报反馈，公司去给您回电话，核实好之后好吧【客户】你们这就是有问题？【坐席】需要给您登记吗，【客户】你给我登记吧【坐席】联系电话，留您来电这个号码就可以对吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，那还有其他问题帮您吗？已经帮您登记了，您注意保持电话畅通，【客户】那你们这这完全是期限，然后不按照我们国家规定走【坐席】这边后台会核实好之后电话联系您呢，女士您保持电话畅通就行，【客户】行【坐席】打扰您了，感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求变更8元流量王套餐，我方查询用户是当月新入网客户，我方给用户解释，当月新入网用某某人次月在做变更8元流量王业务，用户强烈不认可，有投诉工信部倾向，用户要求新入网当月就变更，烦请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想先那个新装一个宽带，我想咨询下费用【坐席】好的，现在的话是有两种套餐，一种是可以绑定北京联通手机号卡的，还有一种是单宽带产品，相绑定手机号卡噢单宽带，【客户】暂停装宽带，【坐席】单宽带的话是最低300兆的，月租是148，优惠活动是满十个月送两个月，买18，送600两年送一年？【客户】嗯，噢，满两年送一年是吧？嗯，就是那您看一下这边地址，现在这是一个新小区，现在是行不行，【坐席】可以说一下地址是，【客户】嗯，北京市昌平区南邵镇，【坐席】***院【坐席】井仓南街三个月先生，这个井场南街景是景色的景吗？朝阳区昌平区那个窗，嗯，没有光纤覆盖？【客户】对，嗯，目前这边还没有光纤覆盖是吗噢，那这边不准备呼设置什么的吗？因为这边也是一个新小区，就不准备住住是吗，【坐席】对？没有说不准备入住，是目前的话，还没有这个光纤覆盖先生？【客户】噢，目前还没有是吗？也没有这个考虑规划什么，【坐席】这固话他不归我们管先生，我可以给您反馈一下先生，【客户】嗯，好的，您帮我反馈一下行吗？看看这个是不是也该因为这个是刚刚刚一个新的一个那个小区嘛【坐席】嗯，行，我给您反馈一下，【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，那请问还有先生还有其他问题吗，【客户】没有谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电建议我方在***院，我方查询无光纤覆盖，用户不认可询问我方准备什么时候覆盖，请处理谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想先那个新装一个宽带，我想咨询下费用【坐席】好的，现在的话是有两种套餐，一种是可以绑定北京联通手机号卡的，还有一种是单宽带产品，相绑定手机号卡噢单宽带，【客户】暂停装宽带，【坐席】单宽带的话是最低300兆的，月租是148，优惠活动是满十个月送两个月，买18，送600两年送一年？【客户】嗯，噢，满两年送一年是吧？嗯，就是那您看一下这边地址，现在这是一个新小区，现在是行不行，【坐席】可以说一下地址是，【客户】嗯，北京市昌平区南邵镇，【坐席】***院【坐席】井仓南街三个月先生，这个井场南街景是景色的景吗？朝阳区昌平区那个窗，嗯，没有光纤覆盖？【客户】对，嗯，目前这边还没有光纤覆盖是吗噢，那这边不准备呼设置什么的吗？因为这边也是一个新小区，就不准备住住是吗，【坐席】对？没有说不准备入住，是目前的话，还没有这个光纤覆盖先生？【客户】噢，目前还没有是吗？也没有这个考虑规划什么，【坐席】这固话他不归我们管先生，我可以给您反馈一下先生，【客户】嗯，好的，您帮我反馈一下行吗？看看这个是不是也该因为这个是刚刚刚一个新的一个那个小区嘛【坐席】嗯，行，我给您反馈一下，【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，那请问还有先生还有其他问题吗，【客户】没有谢谢【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电建议我方在***院，我方查询无光纤覆盖，用户不认可询问我方准备什么时候覆盖，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我约了今天那个上门装宽带，然后我想问问那个师傅什么时候能来，【坐席】您那个联系电话是留的本机号吗？女士【客户】嗯对，【坐席】行，那您稍等，我帮您看一下，看咱们有没有那个装维工作人员的电话，【客户】好的，【坐席】说一下，我这边现在没有显示，这咱们有装维工作人员的电话，女士只有显示着有咱们这个就是支撑的这个后台处理人的电话，【客户】噢，那之前他给我打的我没接着，就上午的时候【坐席】那他是用咱10010打的吗？还是您的，【客户】对1011010？【坐席】嗯，那可以这样，女士那我这边的话可以帮您记录一下催修，然后让咱们后台的工作人员尽快再次联系您，这样也行，女士您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】嗯，行，那联系电话依然留您，这个到时候不要了，注意接听一下啊，【客户】唉，好了好了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户表示自己下单办理宽带新装，但是今天工作人员联系自己的时候没有接到电话，用户表示自己当时预约的是26号安装，用户请求我方协助核实具体上班时间并尽快回电，请处理，谢谢！订单：********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我约了今天那个上门装宽带，然后我想问问那个师傅什么时候能来，【坐席】您那个联系电话是留的本机号吗？女士【客户】嗯对，【坐席】行，那您稍等，我帮您看一下，看咱们有没有那个装维工作人员的电话，【客户】好的，【坐席】说一下，我这边现在没有显示，这咱们有装维工作人员的电话，女士只有显示着有咱们这个就是支撑的这个后台处理人的电话，【客户】噢，那之前他给我打的我没接着，就上午的时候【坐席】那他是用咱10010打的吗？还是您的，【客户】对1011010？【坐席】嗯，那可以这样，女士那我这边的话可以帮您记录一下催修，然后让咱们后台的工作人员尽快再次联系您，这样也行，女士您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】嗯，行，那联系电话依然留您，这个到时候不要了，注意接听一下啊，【客户】唉，好了好了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户表示自己下单办理宽带新装，但是今天工作人员联系自己的时候没有接到电话，用户表示自己当时预约的是26号安装，用户请求我方协助核实具体上班时间并尽快回电，请处理，谢谢！订单：********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你怎么是这样的？我上个月申请的时候你们说是11月份申请了，要变更那个5G，然后12月份你们小姑娘达电话跟我说是办不了，办不了以后后来我说取消不办了，怎么我今天查到怎么1月份变成5G的流量，我我这手机套餐怎么又变成5G了？【坐席】您稍等一下，我这边显示它就是5G套餐，您稍等，我看一下什么时候变成的，这个号码是跟宽带融合在一块的是吗【客户】嗯？13，【坐席】月，您好，【客户】喂，就扣了15块钱【坐席】您好，能听到吗？先生【客户】能听到？【坐席】这个号码跟宽带是融合在一块的，对吗，从这个月一号这个月一号就是5G的了，【客户】对，我就说上上上个月的时候，你们办办这个业务的时候，当时我问那个小姑娘，小姑娘告诉我是199的199的套餐，嗯，也没跟我说这个宽带另收费啊【坐席】宽带不会另收费，跟您套餐融合在一块的，一个月166的，噢，我查了您的宽带宽带没有选择包年，现在199宽带跟手机是在一块交费的先生，【客户】我知道，但是上一次我告我，我问你们小姑娘的时候，小姑娘跟我说，199套餐就包含了呀，没有告诉我说分开交的呀。【坐席】不用分开交，199里面就包含了宽带了，都包含在里面了？【客户】但是我今天查那个话费的时候，我那个费是280多呢，怎么欠费是280多呢，【坐席】欠费280多，那欠费交了还是还没交呢，【客户】没了，我现在还没交呢，我看一下，【坐席】呃，欠费账单稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】199加上宽带费用，稍微等一下啊，199，嗯，好的的，就是全家包一百兆，【客户】多收了一个85，【坐席】办了一个什么业务？您稍等啊，159，但是出现的是199的，嗯，差40块钱呀，【客户】嗯，意思是差85呢【坐席】嗯，刚才扣那宽带收费是7085，里边有一个副卡是十块钱，这个是知道的，然后七十一百，【客户】行，0067，【坐席】一百九十九七十兆的，您稍等啊，我看一下【客户】嗯，嗯，【坐席】70，不好意思，有点慢，您稍等，我看一下上个月改的什么套餐，噢，您这个改过套餐，先生从原来的时候，在12月2号的时候，我这显示他这个套餐变更了，从4G改到5G了先生？【客户】我就说啊，上次的时候最后一次的时候，你们人工台给我答电话，说没法变更，因为我好像说是还有其它卡什么之类的，说是不能变更，不能变更，以后我就把这个业务变更取消了，怎么后来又变更又变更了，【坐席】当时就是往这个答电话，还是咱们给您打的电话呀？【客户】你们好像你们小姑娘给我打的吗？【坐席】当时给您打的电话是吗，这没有显示有取消的记录，就显示有变更的记录，那我们这边帮您记录反馈一下，核实一下，再给您回个电话，您看行吗【客户】对？行行行，你能帮帮我核实一下，看具体咋回事，【坐席】行，因为我这查到他变更了5G套餐了，所以它会出现这种问题的先生，我帮您记录，他们尽快核实给您回复，【客户】嗯，你能查一下，上次我小姑娘给我答答电话，我跟他说了，他说不能办，我后来给取消了，他他们怎么没给我取消，【坐席】行，那当时自己申请是在哪申请的？是打客服申请的还是通过？【客户】嗯，是哪个客户申请的？【坐席】也是打客服申请的之后咱们这边专人给您回电话，说办不了是吗，【客户】对对对，后来我就取消了，取消了以后，后来我不知道怎么1月份又变更了，【坐席】嗯，行，我这边尽快给您记录反馈，【客户】他原来说的也大不一样了，【坐席】行，我这边尽快给您记录反馈，核实清楚给您回电话唉，【客户】嗯，好的好的，辛苦了啊，嗯？【坐席】应该的，还有其他能帮您的吗，【客户】没有了好了，嗯好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电查询自己手机套餐，系统显示用户是5G全家福套餐。整肠生用户不认可，用户称自己上个月来电要求我方变更为5G套餐。我方已经有人回复自己说办不了，系统显示用户于********日有变更记录。正常解释用户不认可，请核实处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你怎么是这样的？我上个月申请的时候你们说是11月份申请了，要变更那个5G，然后12月份你们小姑娘达电话跟我说是办不了，办不了以后后来我说取消不办了，怎么我今天查到怎么1月份变成5G的流量，我我这手机套餐怎么又变成5G了？【坐席】您稍等一下，我这边显示它就是5G套餐，您稍等，我看一下什么时候变成的，这个号码是跟宽带融合在一块的是吗【客户】嗯？13，【坐席】月，您好，【客户】喂，就扣了15块钱【坐席】您好，能听到吗？先生【客户】能听到？【坐席】这个号码跟宽带是融合在一块的，对吗，从这个月一号这个月一号就是5G的了，【客户】对，我就说上上上个月的时候，你们办办这个业务的时候，当时我问那个小姑娘，小姑娘告诉我是199的199的套餐，嗯，也没跟我说这个宽带另收费啊【坐席】宽带不会另收费，跟您套餐融合在一块的，一个月166的，噢，我查了您的宽带宽带没有选择包年，现在199宽带跟手机是在一块交费的先生，【客户】我知道，但是上一次我告我，我问你们小姑娘的时候，小姑娘跟我说，199套餐就包含了呀，没有告诉我说分开交的呀。【坐席】不用分开交，199里面就包含了宽带了，都包含在里面了？【客户】但是我今天查那个话费的时候，我那个费是280多呢，怎么欠费是280多呢，【坐席】欠费280多，那欠费交了还是还没交呢，【客户】没了，我现在还没交呢，我看一下，【坐席】呃，欠费账单稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】199加上宽带费用，稍微等一下啊，199，嗯，好的的，就是全家包一百兆，【客户】多收了一个85，【坐席】办了一个什么业务？您稍等啊，159，但是出现的是199的，嗯，差40块钱呀，【客户】嗯，意思是差85呢【坐席】嗯，刚才扣那宽带收费是7085，里边有一个副卡是十块钱，这个是知道的，然后七十一百，【客户】行，0067，【坐席】一百九十九七十兆的，您稍等啊，我看一下【客户】嗯，嗯，【坐席】70，不好意思，有点慢，您稍等，我看一下上个月改的什么套餐，噢，您这个改过套餐，先生从原来的时候，在12月2号的时候，我这显示他这个套餐变更了，从4G改到5G了先生？【客户】我就说啊，上次的时候最后一次的时候，你们人工台给我答电话，说没法变更，因为我好像说是还有其它卡什么之类的，说是不能变更，不能变更，以后我就把这个业务变更取消了，怎么后来又变更又变更了，【坐席】当时就是往这个答电话，还是咱们给您打的电话呀？【客户】你们好像你们小姑娘给我打的吗？【坐席】当时给您打的电话是吗，这没有显示有取消的记录，就显示有变更的记录，那我们这边帮您记录反馈一下，核实一下，再给您回个电话，您看行吗【客户】对？行行行，你能帮帮我核实一下，看具体咋回事，【坐席】行，因为我这查到他变更了5G套餐了，所以它会出现这种问题的先生，我帮您记录，他们尽快核实给您回复，【客户】嗯，你能查一下，上次我小姑娘给我答答电话，我跟他说了，他说不能办，我后来给取消了，他他们怎么没给我取消，【坐席】行，那当时自己申请是在哪申请的？是打客服申请的还是通过？【客户】嗯，是哪个客户申请的？【坐席】也是打客服申请的之后咱们这边专人给您回电话，说办不了是吗，【客户】对对对，后来我就取消了，取消了以后，后来我不知道怎么1月份又变更了，【坐席】嗯，行，我这边尽快给您记录反馈，【客户】他原来说的也大不一样了，【坐席】行，我这边尽快给您记录反馈，核实清楚给您回电话唉，【客户】嗯，好的好的，辛苦了啊，嗯？【坐席】应该的，还有其他能帮您的吗，【客户】没有了好了，嗯好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电查询自己手机套餐，系统显示用户是5G全家福套餐。整肠生用户不认可，用户称自己上个月来电要求我方变更为5G套餐。我方已经有人回复自己说办不了，系统显示用户于********日有变更记录。正常解释用户不认可，请核实处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，嗯，我们所***特别差，【坐席】嗯，手机信号弱是吧？先生【客户】对，然后就是【坐席】没信号，还是嗯的，【客户】噢，网络信号会断断续续的，【坐席】嗯，好，稍等一下啊，那先生您是否可以说一下详细地址，我看一下是不是当地基站的问题【客户】嗯，北京市朝阳区水碓子东路，对，是那个石字旁，【坐席】那个那个后面的啊【客户】金龟子东路12号楼，【坐席】12号楼【客户】嗯，五单元，【坐席】稍等，嗯，五单元好，请稍等先生是在室内这样还是说在哪个地址都这样，就是在这个整个地区都这样【客户】嗯，失败我没有试过唉，【坐席】啊，室内不行是吧？好请稍等，【客户】对，至少是那是不行的，我们家那几个屋子都不行？【坐席】嗯，先生稍微等一下，通话信号正常吗？先生，【客户】嗯，很少通话，【坐席】好，稍等会哈，这个地址的话目前还没有查到故障，但是先生非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，我们会对您反映的问题进行记录反馈，然后同时咱们公司的话，也会持续优化附近的网络信号，建议先生留意之后的使用情况，我先把这个问题上报一下，好吧，【客户】嗯，好的，如果要有技术人员的话，最好让他来测一下今天，上次不是来电提示很长，【坐席】嗯，好，我们这边会上报先生，稍微等待一下吧，好吧，【客户】嗯，好，谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他问题，我能帮您吗？【客户】嗯，我请问一下，那个宽带业务的问题是直接跟你说吗【坐席】嗯，可以的是宽带不能上网了，还是说先装宽带呢先生20元，【客户】啊，也是宽带的，信号也非常差，也是联通【坐席】就是来电号码绑定的宽带是吧，【客户】啊，不是这个号码呀，【坐席】是这个是吧，那您就说一下有没有绑定座机号，或者说一下办宽带的身份证号，【客户】嗯，这个我可能得问一下，那我下次来电在我们吧，【坐席】行，那您这个找到之后再来电随时来电都行好了？【客户】噢，我我我想我想问一下，就是我们现在水的这个位置是有5G的吗【坐席】5G信号的话，我这边系统还没有办法判断，但是先生您那边查的话很很就是说便捷，如果您要查询的话，就是下载一个咱们联通的手机营业厅，然后在服务选项里面有个5G，然后里面就打开之后，如果有5G覆盖的话，它是在绿色范围内，如果没有覆盖，就，嗯，没有那个绿色区域，【客户】啊，你们这边没有一个具体具体的范围吗？表格或什么的，【坐席】咱们北京地区基本都覆盖了，但是跟您说现在朝阳区，但是您是要查，我们系统它没有办法直接查，就，如果您方便的话，就自助查询一下好吗【客户】嗯？OK，然后我想请问一下我现在手机的这个套餐，应该绑定的宽带的4G套餐对，然后我我可以把这个升级成5G吗？需要多少钱，【坐席】对？您这边就是如果用的5G手机，这个就直接可以享受5G网络呀，先生它兼容的，【客户】噢所以，但我记得我那个是，嗯，就是包年的那种【坐席】对您【客户】手机和宽带上面【坐席】啊，是的，我看到了，那您这个如果您用5G手机，刚好您刚才说的，您那个地址，如果有5G网络覆盖，就可以享受5G的网络，不用更改也行？【客户】噢，都不用更改套餐是吗，【坐席】对的，【客户】OK，OK好？【坐席】嗯，好，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】好，那你帮我反馈一下信号的问题吧，谢谢【坐席】嗯，好勒，不客气，感谢您来电，祝您生活愉快哈，再见唉
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个手机号没欠费吗现在，【坐席】对没有欠费账户，还有22块6毛8，【客户】我我我那个就国务院那个亲情号码我收，我收到短信我收不到，我发了好几条短信都没有收到，【坐席】噢，明白了，那短信收短信就无法接收的问题，我们已经统一上报，我们有关部门工作人员正在尽快，正在尽快处理的问题，有此问题给您带来不便，深表歉意先生？【客户】我去我我我现在社区，人家要我那行政网，我这边报不上去，怎么办呢，【坐席】明白确实给您带来包含昨天，马上给您加急，那您放心，我们工作人员肯定会尽快处理这个问题的，这边给您加急上报一下之后，如果有【客户】等我录音，你稍等一下，不是你们这边如果我我，我这边如果说是收到什么，人家就是要找我，或者说警察找你们能负责吗？因为因为我不知道这个是有多少兆，【坐席】啊，明白您的心情，我非常理解，先生这个问题，我们也在紧急处理，【客户】大概什么时候能处理好，【坐席】这个系统暂时没有给出具体时间一起的【客户】你们什么时候上报的，【坐席】对，就今天也确实有，也有很多用户出现这种情况，后台工作人员就是在紧急处理中心，【客户】唉，你这样我我我知道，你把你的我待会我想做一个问卷调查，是对你工作满意，你给我发一下好吧【坐席】工作调查，【客户】没？没事没事OK了行了，我没别的问题了【坐席】那麻烦您保持电话畅通，会有我们有关部门工作人员尽快与您联系的先生，【客户】噢，短信收不到会有别的电话能收到【坐席】这您放心，我们后台工作人员会与您联系的先生，【客户】行，我知道了，嗯【坐席】这边听不到
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：大数据行程码，以及时间2021-02-10，为客户记录反映，客户的诉求：客户要求我方尽快与其联系，烦请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂您好？【客户】，嗯，喂你好，这是投诉电话吗【坐席】唉，您好，请问一下什么问题呢？可以的，【客户】投诉投诉这个联通客服的服务，你这服务太奇怪了，我一年半以前我去美国了，然后呢我就是弄了一个保号服务，结果一年半之后，因为以前关系吗？回来晚了，然后我我发现我这号现在用不了了，也就是说当时没给我保号，我交话费了，对，就是就是现在就是我之前的北京号码用不了了，非常咋回事，【坐席】明白理解，很抱歉，给您带来不便了，您先说一下号码？【客户】好的别说话就行，你说你说什么？【坐席】唉，您先说一下您的号码是多少【客户】********【坐席】0073，中间是三个零是吗？麻烦您稍等，稍等了，帮您看到，确实显示是个空号状态了，验证一下机主信息，姓名，身份证号码和地址，麻烦您说一下啊，【客户】嗯，某某人宇，然后深圳********X，昨天我已经打过电话了，但是这身份证现在显示就是匹配不上了，说我得去北京把这事给办了，但是呢，我现在这个地方属于一区，所以呢，我要是去北京的话，我估计还得隔离，这很很麻烦，我是想说能不能不去北京就把这个事给忘了？【坐席】明白您的意思，好的，那我来帮您去进行上报反馈，看有没有其他的这种处理方案，到时候再跟您取得联系，您看可以吗，【客户】也行，但是昨天我已经打过一个电话，人家说给我回复，就一直也没有回复，这效率很嗯滴啊，就这样说的话，就昨天一直没有人给我回复，我昨天上午打的电话吗？我用别的号打的，然后然后说给我回复，也没回复，【坐席】好的，稍等，我给您看一下，好的这边情况的话，我了解了，我这边的话再次帮您上报，进行加急催促一下号码，********号码，想要办理申请复机是吧，【客户】嗯，对？【坐席】好的，那您的情况的话我了解了，那我这边呢，帮您进行登记反馈，还有其他问题吗，【客户】他会给我回复是吧？嗯，行好【坐席】嗯，好的，感谢，再见，不客气
总结：
Assistant: | 集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映一年半前去了美国，号码********办理了停机保号，现回国发现号卡变成了空号，要求给其号卡办理复机。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，唉，先生您好，我这边是北京联通的，打扰您一下，先生，就是前期给您来电反映，说您号码的话，昨天交了一千元钱，然后现在欠费停机的问题是吧女士先生对，对先生是这样的，就是您昨天交的那个费用啊，交的是那个，您应该是续办的那个合约，交的是合约续办的业务，跟您的这个号码话费余额的话，是没有什么太大关联的先生，我看您应该是在昨天的时候的话，应该办过一个合约续约先生【客户】对对【坐席】对合约续约的话，先生一般会在您合约结束之后，它才开始进行去使用您合约的费用，但是先生您号码现在这个欠费是需要您通过咱们联通手机营业厅网里面单独充话费的先生，而不是说是做预约先生，【客户】噢，那什么那我知道，但是我这个费用是怎么产生的呢？【坐席】嗯，产生的话，先生，我只能查到说您号码的话，现在欠费是有那个套餐费导致产生的，您稍等啊，您这个套餐费我查一下啊，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】先生，您这个号码里边的话一共绑定了两某某人号卡是吗？因为是这样的，我看您的这个欠费，主要的话应该都是另外一个号码产生的先生就是一个尾数喂，稍等一下，尾数为5039，应该都大部分都是那个号码进行产生的先生？【客户】那个是什么号码呢，【坐席】就是跟您号码绑定在一起的号码，先生一般的话像这种号码绑定，应该都是需要经过您同意的，就是说有一个5039，跟您的这个手机号码绑定的，然后他这个号码的话应该是每月会产生套餐费，就是套餐费，导致产生的一个欠费先生？【客户】不不那个我那那个，我想问一下，您所说这个套餐费是指的手机还是宽带【坐席】嗯，就是您的这个融和您的这个号码，宽带和手机号码不是绑定在一起的吗？您这个是绑定的话，正常来讲，每个月的话也得需要再进行交纳相应话费的先生【客户】噢，但是我那个手机号码我我我从来都没有激活过呀，我从来都没用过【坐席】手机号码和宽带，先生，您这个是本身就是都属于是一起的先生，您的号码的话，按照正常套餐情况来讲的话，他每月会送您33块钱，但是宽带和手机号码的话都会产生费用，一共产生的费用的话，减去这33元钱，就是您每月需要交纳的话费先生，【客户】每月缴纳不但是我，但是我那个办办这个就是网络的时候它那个，嗯手机号他手机号他等于他是说当时就是送给你，你不用也都可以，因为当时只是办宽带用啊【坐席】对您的这个号码的话，正常就是每个月166块钱嘛，先生就是宽带帐对您的这个就是您的现在的欠费，就是166块钱里面的先生？【客户】那那那那我那我不是那个本身是办的，那个就是每次都是半年一年的那样那样缴费吗？他怎么会会，【坐席】嗯，不是先生，您的这个号码的话是一次性预存一千元钱费用，预存一千分一千元钱费用以后呢，我们联通每月给您赠33元钱，但是33元钱以后的话，您交完话费以后用完您每个月还需要再交166的先生，并不是说您预存一千元钱，以后您这一年的话，您都不要交了，先生，不是这样的一个情况，【客户】嗯，那那那那那个，我我现在我就想问一下，那我就是我昨天续费，这个就是一千，这个套餐它是因为我看它那个截止日期好像是到他这7月份还是6月份，【坐席】对7月您的号码，合约结束时间是7月份，您那一千元钱的话，差不多应该是8月份就可以使用了？【客户】一千千是吧？哦，就等于是说它8月份以后这个他才能继续使用是吧，【坐席】对因为正常的话会一般的话会等您这个合约续办生效完以后才能进行使用，我看您的这个合约的话，应该7月份结束，正常来讲的话，应该8月份才能用先生？【客户】那个我能否理解为是说我现在我去你们那个就是手机营业厅上，把这个欠费给缴完之后，它就会网络就自动恢复是吗，【坐席】对，然后您续办的合约就能续办上了，因为您号码现在就是说属于欠费情况，我们工作人给您续办合约，应该也许办不了，您把您欠费办理完以后，我们工作人员这边后面应该就能续办了先生？【客户】那那个欠费现在是欠多少，【坐席】您号码，如果交欠费的话，不用钱，教您教您的那个最大化的那个费用就可以，您稍等，我看一下多少钱，您稍等一下先生，嗯先生，如果要是您想交话费的话，您现在号码的话，把您的那个噢，往月欠费结清就可以了，上午算是多少钱？您现在交182块5毛5就够先生，【客户】噢，行，那我一会我我往里，嗯存183就可以对吧，【坐席】嗯，对先生您充完之后把号码正常来讲，就可以开通了先生【客户】嗯，行行好，谢谢【坐席】行先生，然后您这边还有什么不太清楚的吗？先生【客户】噢，别的没有，【坐席】好勒，那我就不多打扰了，先生，先生再见【客户】好了好了，唉唉
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己昨天的时候交了1000元的费用，但是我方经系统查询未查询到记录，用户不认可， 要求我方为其反馈，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，唉，先生您好，我这边是北京联通的，打扰您一下，先生，就是前期给您来电反映，说您号码的话，昨天交了一千元钱，然后现在欠费停机的问题是吧女士先生对，对先生是这样的，就是您昨天交的那个费用啊，交的是那个，您应该是续办的那个合约，交的是合约续办的业务，跟您的这个号码话费余额的话，是没有什么太大关联的先生，我看您应该是在昨天的时候的话，应该办过一个合约续约先生【客户】对对【坐席】对合约续约的话，先生一般会在您合约结束之后，它才开始进行去使用您合约的费用，但是先生您号码现在这个欠费是需要您通过咱们联通手机营业厅网里面单独充话费的先生，而不是说是做预约先生，【客户】噢，那什么那我知道，但是我这个费用是怎么产生的呢？【坐席】嗯，产生的话，先生，我只能查到说您号码的话，现在欠费是有那个套餐费导致产生的，您稍等啊，您这个套餐费我查一下啊，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】先生，您这个号码里边的话一共绑定了两某某人号卡是吗？因为是这样的，我看您的这个欠费，主要的话应该都是另外一个号码产生的先生就是一个尾数喂，稍等一下，尾数为5039，应该都大部分都是那个号码进行产生的先生？【客户】那个是什么号码呢，【坐席】就是跟您号码绑定在一起的号码，先生一般的话像这种号码绑定，应该都是需要经过您同意的，就是说有一个5039，跟您的这个手机号码绑定的，然后他这个号码的话应该是每月会产生套餐费，就是套餐费，导致产生的一个欠费先生？【客户】不不那个我那那个，我想问一下，您所说这个套餐费是指的手机还是宽带【坐席】嗯，就是您的这个融和您的这个号码，宽带和手机号码不是绑定在一起的吗？您这个是绑定的话，正常来讲，每个月的话也得需要再进行交纳相应话费的先生【客户】噢，但是我那个手机号码我我我从来都没有激活过呀，我从来都没用过【坐席】手机号码和宽带，先生，您这个是本身就是都属于是一起的先生，您的号码的话，按照正常套餐情况来讲的话，他每月会送您33块钱，但是宽带和手机号码的话都会产生费用，一共产生的费用的话，减去这33元钱，就是您每月需要交纳的话费先生，【客户】每月缴纳不但是我，但是我那个办办这个就是网络的时候它那个，嗯手机号他手机号他等于他是说当时就是送给你，你不用也都可以，因为当时只是办宽带用啊【坐席】对您的这个号码的话，正常就是每个月166块钱嘛，先生就是宽带帐对您的这个就是您的现在的欠费，就是166块钱里面的先生？【客户】那那那那我那我不是那个本身是办的，那个就是每次都是半年一年的那样那样缴费吗？他怎么会会，【坐席】嗯，不是先生，您的这个号码的话是一次性预存一千元钱费用，预存一千分一千元钱费用以后呢，我们联通每月给您赠33元钱，但是33元钱以后的话，您交完话费以后用完您每个月还需要再交166的先生，并不是说您预存一千元钱，以后您这一年的话，您都不要交了，先生，不是这样的一个情况，【客户】嗯，那那那那那个，我我现在我就想问一下，那我就是我昨天续费，这个就是一千，这个套餐它是因为我看它那个截止日期好像是到他这7月份还是6月份，【坐席】对7月您的号码，合约结束时间是7月份，您那一千元钱的话，差不多应该是8月份就可以使用了？【客户】一千千是吧？哦，就等于是说它8月份以后这个他才能继续使用是吧，【坐席】对因为正常的话会一般的话会等您这个合约续办生效完以后才能进行使用，我看您的这个合约的话，应该7月份结束，正常来讲的话，应该8月份才能用先生？【客户】那个我能否理解为是说我现在我去你们那个就是手机营业厅上，把这个欠费给缴完之后，它就会网络就自动恢复是吗，【坐席】对，然后您续办的合约就能续办上了，因为您号码现在就是说属于欠费情况，我们工作人给您续办合约，应该也许办不了，您把您欠费办理完以后，我们工作人员这边后面应该就能续办了先生？【客户】那那个欠费现在是欠多少，【坐席】您号码，如果交欠费的话，不用钱，教您教您的那个最大化的那个费用就可以，您稍等，我看一下多少钱，您稍等一下先生，嗯先生，如果要是您想交话费的话，您现在号码的话，把您的那个噢，往月欠费结清就可以了，上午算是多少钱？您现在交182块5毛5就够先生，【客户】噢，行，那我一会我我往里，嗯存183就可以对吧，【坐席】嗯，对先生您充完之后把号码正常来讲，就可以开通了先生【客户】嗯，行行好，谢谢【坐席】行先生，然后您这边还有什么不太清楚的吗？先生【客户】噢，别的没有，【坐席】好勒，那我就不多打扰了，先生，先生再见【客户】好了好了，唉唉\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示自己昨天的时候交了1000元的费用，但是我方经系统查询未查询到记录，用户不认可， 要求我方为其反馈，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，问一下那个，【坐席】您好，嗯，【客户】那个北京新发地这块，这个联通的，【坐席】嗯先生您好，听不到您讲话了？【客户】嗯，现在能听到吗，【坐席】噢，现在好了【客户】嗯，我说这个新旧北京新发地这边这个联通时候就是达网页也答不开，达电话也是断断续续的，噢，这边显示？【坐席】信号不好是吧，【客户】嗯，我问一下这个问题呢还是怎样？没有这***在哪啊？先生，听您说话确实是断断续续的，【客户】北京新发地，【坐席】嗯，然后呢？再详细的位置，【客户】她欠费的嗯，【坐席】嗯什么，【客户】不能嗯，天源迪城小区，【坐席】嗯，天南京主小区【客户】天连景城【坐席】牵连景城【客户】姓名，天伦景景城，【坐席】天是哪个天啊，【客户】就天地的天，连是连那个人民的民，【坐席】嗯，噢，天明，【客户】嗯，好，谢谢风流，腾讯这几天吧到底城是城市的城【坐席】嗯，民是那个人民的民是吗？还是敏捷的敏，【客户】乒临景城【坐席】第二个字听不太清楚先生【客户】没原原人的联系【坐席】园林的园是吗？天元？【客户】手机七，你，你就说北京新华地吧，什***都不好吗，【客户】反正我就在这个新发地上班，然后现在都这样，就是想给您答电话，是给别人答电话，听不见，然后耽误我们很多业务？【坐席】稍等，就一直都信号不好是吧，【客户】嗯，对，就用这一个月吧【坐席】先生，您再说一下，您那什么小区名字，这新发地位置太大了【客户】噢，写精品一区的，【坐席】精品一区，嗯，精品就是那个精品的精品，然后一区【客户】对，嗯嗯嗯行，【坐席】噢，行，那这个问题我需要给您上报一下的先生，然后让师傅尽快检测一下吧，因为确实是有信号问题【客户】嗯，对今天这个信号可以，那么我之前在深圳也提过这个，他们就能检测出这***，移动网上能查好的，我觉得我这个这个这么一个一个多月吧，反正都有这个问题，【坐席】行噢，行，【客户】打电话断断续续的，就是那个网页都答不开，就是那个上网功能都不太好？【坐席】那联系电话留您来电号码就行是吧，【客户】嗯，对，【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，我这边就给您派单了，【客户】嗯，好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这手机号为什么被你们限制的呀，【坐席】稍等看一下啊，稍等啊，嗯，这个是这样啊，先生，就是您从使用这个号码的话，被他人多次标记为，然后这个是骚扰电话，按照咱们13部委等为香港相关部门的管理要求，对您号码进行关停，这个啊标记就是直接来自互联网公司啊，这个跟平时这样打电话是不显示的，这个，然后允许您携带身份证，手机号卡，还有就是身份证和卡到联通自有营业厅进行实名验证之后，就可以复机先生，这个需要提示您的话，就是规范呼叫行为，然后请不要对其他人造成骚扰，就如果说之后再给再次被做个标记的话呢，就会将会再次被停机之后，就不能复机了，先生这个，【客户】嗯不是，我这边是做销售的，肯定要跟旅游销售的，肯定要跟客服答电话，可能是全国各地的是吧【坐席】嗯，但是他这个新号码是这样，先生，因为我看您号码是新开户的，这个新号码的话，咱们确实有一个一段时间的一个期限，我我个人觉得啊，这个它确实，但我们确实业务没有这样显示啊，就是新的号码，一开始的时候尽量的话，您打电话的次数尽量，嗯，就是说少打一点，之后的话，在猫的这个再打应该就可以了，这个应该是没有问题，就是我个人意见啊，他因为是新号码的话，它就是防止会有这种电话，就是没有做广告呀，或者这种类似的电话呀，它就是说相关部门对这个，它是有一个管控的，这个，所以说我还是建议您之后的话，复机之后啊，可以打电话次数先控制一下之后，嗯，号码时间长了之后再打，应该就没问题了这个，【客户】不是那你这个不合理啊现在【坐席】但是它这个，但是是这样的，他们这个，【客户】肯定达电话呀【坐席】我可以理解您的您的这个情况，先生，但是的话确实是这样，因为咱们这个每个部门它都有一个相关的行业规定，这个不是咱们联通这边规定的先生，每个部门都有那个那个一个管控的一个措施，具体要求的话，这个您稍后啊，您带身份证营业厅去问一下，看看具体他们去拨打有没有规则，用规则问一下这个好吧，稍后尽量避免一下这个？【客户】就就是我还得去营业厅，那个网上不能办吗，【坐席】对网上办不了，您得到营业厅去办理实名，这个开通这个，【客户】嗯，这个这个这个问题的话，我除了投诉你们这块还能投诉哪里，【坐席】嗯？这个您想投诉哪啊？先生，您想投诉什么部门啊这个？【客户】嗯，你们是归谁管呢，【坐席】我们是归谁管？【客户】对，就是，比如说你们中国联通，中国电信，中国移动应该是归电信不什么是吗【坐席】这个，嗯，咱们有相关的部门，您看比方说我们这个，嗯，这个具体是哪个哪个部门，就是我们联通主营业厅在哪个部门，我还确认不了，您要说这个问题啊，可能我这边话确实回答不了您先生，您是想要求投诉什么地方？您是对哪个方面不认可呀？如果说您要对这种方面，【客户】这个电话次数啊，你们说那个电话的本就是电话，本来就是让达电话呢，那那你们这个还限制在限制这个呢，那肯定不合适，【坐席】它这个它这个限制不是说我们联通去限制，咱们是根据有关部门这个规定，它有关部门比方说您的号码，嗯嗯？【客户】嗯，我知道就是你们和有关部门一起规定的吗？但是我觉得这个不合理，很不合理，所以说我要看一下能不能去投诉一下吗？【坐席】这个我确定不了，您要说，您如果说如果这样的话，如果说您要对这个停机规则不认可的话，就是限制规则，不认可的话，我这边只能说帮您试着，先帮您记录记录个投诉，但是后台肯定会有工作人员跟您联系，具体他们给您解释，它可能会有更专业的解释的，可能我给您解释，不不是很专业，也不是特别那个什么是吧，然后让后台工作人员再跟您联系也行，好吧，您这个有方便的话，去营业厅进行，办一个复机好吧先生，我帮您记录上报一下这个情况好吧，【客户】嗯什么腹肌来着，【坐席】就是您不是现在已经停机了嘛，对吧？需要您带着本人身份证，还有这个号卡到联通营业厅去办理开机？【客户】嗯嗯，是那我不想去是吧？或者是我觉得这个你们这个太不合理了，所以说我想要你们是归什么时段不稳是吗【坐席】嗯，这个不是吧？先生不是应该，应该不是，【客户】那个关，那比如说中国的三大运营商，什么中国电信，中国联通是吧，中国移动那肯定有一个统一的部门管呀，是吧【坐席】您这样吧，先生，我帮您记录一下吧，这个让后台的话，咱们咱们有专业人员跟您联系好吧，您这个到时候保持电话畅通，就让他给您联系之后再看怎么去处理吧，好吧，嗯，唉，您留个联系电话，先生，您这个号码已经停机了，可能联系不到您，那个能方便联系【客户】好像是7940【坐席】135，********对吧，可以先生，唉，那我帮您记录上报了，保持电话畅通好吧？唉，祝您生活愉快，再见唉好
总结：
Assistant: | 用户来电放映称手机号码被停机，我方经核实号码为局方停机-疑似骚扰停机（标记），正常为用户解释，需到厅办理开机，但用户对此不认可，称电话就是用来拨打电话的，为什么会被停机，对此要求投诉，另外称自己也不想去营业厅办理开机，要求我方联系解决，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】噢，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】喂你好，我想问一下，就是你们能不能帮我查一下我这附近的吗？网网络问题吗？【坐席】和您附近的网络问题是什么意思，【客户】对我这附近的网太差了，这些出现在又又又是就是它的视频老卡？【坐席】您是指在这一个地方会出现这种情况？其他地方没有问题是吗，【客户】嗯，其他地方都还差点，就就是这个楼上吧，就是我是住在宾馆里边，就是在在这个楼下，基本上信号都不大不大行，就初始密码有问题？【坐席】噢，就是在这一个地方是在北京吗，【客户】对在北京，因为之前咱这边基站出了问题，让我过来检修，检测出了点问题，后来又修好了，不知道这这段时间为什么又又又有信号，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，因为之前我答过电话也不接不了短信，嗯行【坐席】您稍等看一下，【客户】好的？【坐席】是光是上网是吗，【客户】对就是流量，嗯，好的，再见【坐席】嗯，一直信号都不好，还是就是只只是这两天，【客户】就这几天吧，因为什么之前嘛，信号还能通过用，因为我再进我们就把他们就信号就都很差，但是但是还能交就能用，这两天吧，就是信号特别差，新刷的事情看怎么自动就开通了的卡，就一分钟能查了好几回？【坐席】明白您的意思，您这边有把有换手机试一下吗？就这个卡放在其他手机上也试过吗，【客户】嗯，我两个同事我两个人用，我同事网也连网络也不行？【坐席】噢，明白您的意思，您这个嗯信号的话是正常满格的还是不麻烦【客户】现在是每个月正常满格两个卡，我是一卡一卡二都是联通的，我卡一就是一卡二，现在是我答电话卡噢，没听见卡，一是咱大北京大王卡都信号都差都差？【坐席】您那个地址能提供一下吗【客户】嗯***【坐席】丰台【客户】新村北路，夕罗园北，东西南北的西罗氏417？【坐席】花园的园是吗，【客户】对北路，【坐席】嗯，夕罗园北路，【客户】你好，7号7号楼？【坐席】7号楼是吗【客户】泰国林宾馆态势，蛋黄派派，【坐席】态势，嗯，还有什么，【客户】模式一个木一个白噢，嗯，您是银卡的【坐席】嗯明是哪个明，【客户】民民民族的民？【坐席】噢云朵的云，太，嗯，太伯云宾馆是吗，看一下，您稍等，【客户】对，嗯，【坐席】再见，是在丰台区的这个是吧，【客户】对对对，丰台区，【坐席】嗯，先生，感谢您提出的宝贵意见，我们看到这边的话，您您这个问题的话已经反馈就说，您已经对您反馈的问题进行记录反馈了，同时公司会不断优化网络，暂时没有看到您这附近有这样的问题【客户】因为什么之前也是这么说的，但是呢，后来就是我打过去电话，咱们就是全部工作人员呢，来到这个并不理会检测，就说是基站有问题，就是信号接收，后来又修了，用完以后嘛，现在又又绑了？【坐席】您什么先生【客户】就是之前吧，之前出现过这种问题，然后我打电话，然后过来修，就是后来解放西西站，然后去修了，修完以后就差不多了，因为我还是达不到正常的水平吗？但是之前要划拨了，就是最起码看到记录怎么查，因为我就是我从是从五楼下来，我都试了，从五楼下来就是不敢，就我不打游戏的，你懂啥意思吗？就一几乎就卡就在楼道里头了，就进屋就特卡，它咋就就就就包括一千兆【坐席】所有的污水，而你啊，还是只是您的一个误会尽，【客户】只是我这个我对，然后今天上午我在五楼，我在武隆这个房间也是也是本机号码？【坐席】您是几楼？然后是几几多少时间能到【客户】我是在问涪陵区【坐席】407，那这边的话我给您再反馈一下，让我们这个那个就是咱们这个专业的工作人员再去给您看一下，给您测一下，【客户】对，可以，嗯，如果你能不能就是通过后台就查出毛病了，可以不用，如果查不出来您再来行吧，【坐席】行这边的话我给您记录反馈一下，然后由咱们这个那个专业的工作人员上门给您去看一下，好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，您看这边，嗯，联系电话还是留您来电这个号码就行，对吧，【客户】他就留这个，当时让他来电话【坐席】行好的，先生，这边的话帮您报修了，帮您那个已经上报反馈了，您保持电话畅通就行先生，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】好【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】噢，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】喂你好，我想问一下，就是你们能不能帮我查一下我这附近的吗？网网络问题吗？【坐席】和您附近的网络问题是什么意思，【客户】对我这附近的网太差了，这些出现在又又又是就是它的视频老卡？【坐席】您是指在这一个地方会出现这种情况？其他地方没有问题是吗，【客户】嗯，其他地方都还差点，就就是这个楼上吧，就是我是住在宾馆里边，就是在在这个楼下，基本上信号都不大不大行，就初始密码有问题？【坐席】噢，就是在这一个地方是在北京吗，【客户】对在北京，因为之前咱这边基站出了问题，让我过来检修，检测出了点问题，后来又修好了，不知道这这段时间为什么又又又有信号，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，因为之前我答过电话也不接不了短信，嗯行【坐席】您稍等看一下，【客户】好的？【坐席】是光是上网是吗，【客户】对就是流量，嗯，好的，再见【坐席】嗯，一直信号都不好，还是就是只只是这两天，【客户】就这几天吧，因为什么之前嘛，信号还能通过用，因为我再进我们就把他们就信号就都很差，但是但是还能交就能用，这两天吧，就是信号特别差，新刷的事情看怎么自动就开通了的卡，就一分钟能查了好几回？【坐席】明白您的意思，您这边有把有换手机试一下吗？就这个卡放在其他手机上也试过吗，【客户】嗯，我两个同事我两个人用，我同事网也连网络也不行？【坐席】噢，明白您的意思，您这个嗯信号的话是正常满格的还是不麻烦【客户】现在是每个月正常满格两个卡，我是一卡一卡二都是联通的，我卡一就是一卡二，现在是我答电话卡噢，没听见卡，一是咱大北京大王卡都信号都差都差？【坐席】您那个地址能提供一下吗【客户】嗯***【坐席】丰台【客户】新村北路，夕罗园北，东西南北的西罗氏417？【坐席】花园的园是吗，【客户】对北路，【坐席】嗯，夕罗园北路，【客户】你好，7号7号楼？【坐席】7号楼是吗【客户】泰国林宾馆态势，蛋黄派派，【坐席】态势，嗯，还有什么，【客户】模式一个木一个白噢，嗯，您是银卡的【坐席】嗯明是哪个明，【客户】民民民族的民？【坐席】噢云朵的云，太，嗯，太伯云宾馆是吗，看一下，您稍等，【客户】对，嗯，【坐席】再见，是在丰台区的这个是吧，【客户】对对对，丰台区，【坐席】嗯，先生，感谢您提出的宝贵意见，我们看到这边的话，您您这个问题的话已经反馈就说，您已经对您反馈的问题进行记录反馈了，同时公司会不断优化网络，暂时没有看到您这附近有这样的问题【客户】因为什么之前也是这么说的，但是呢，后来就是我打过去电话，咱们就是全部工作人员呢，来到这个并不理会检测，就说是基站有问题，就是信号接收，后来又修了，用完以后嘛，现在又又绑了？【坐席】您什么先生【客户】就是之前吧，之前出现过这种问题，然后我打电话，然后过来修，就是后来解放西西站，然后去修了，修完以后就差不多了，因为我还是达不到正常的水平吗？但是之前要划拨了，就是最起码看到记录怎么查，因为我就是我从是从五楼下来，我都试了，从五楼下来就是不敢，就我不打游戏的，你懂啥意思吗？就一几乎就卡就在楼道里头了，就进屋就特卡，它咋就就就就包括一千兆【坐席】所有的污水，而你啊，还是只是您的一个误会尽，【客户】只是我这个我对，然后今天上午我在五楼，我在武隆这个房间也是也是本机号码？【坐席】您是几楼？然后是几几多少时间能到【客户】我是在问涪陵区【坐席】407，那这边的话我给您再反馈一下，让我们这个那个就是咱们这个专业的工作人员再去给您看一下，给您测一下，【客户】对，可以，嗯，如果你能不能就是通过后台就查出毛病了，可以不用，如果查不出来您再来行吧，【坐席】行这边的话我给您记录反馈一下，然后由咱们这个那个专业的工作人员上门给您去看一下，好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，您看这边，嗯，联系电话还是留您来电这个号码就行，对吧，【客户】他就留这个，当时让他来电话【坐席】行好的，先生，这边的话帮您报修了，帮您那个已经上报反馈了，您保持电话畅通就行先生，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】好【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，最近为什么网络这么差呢？就是？【坐席】手机网络差是吗，【客户】是的呢，【坐席】好，您稍等，我给您看一下，您现在在北京是吧，【客户】是的【坐席】嗯，好，稍等，嗯，信号是满格的吗？女士，【客户】信号是满格的呀【坐席】行，好在每个就是在北京所有地方都这样吗？还是说就在您现在这个区域【客户】都这样，就是过北京来就这样，在湖南的时候都不这样，【坐席】好，您稍等，我给您查查查一下，【客户】特别慢【坐席】嗯，好，您不要着急，您说一下，您现在在北京市哪个区女士，【客户】西城区，嗯，【坐席】西城区，西城区的话详细位置您说一下，【客户】西城区西那个西直门，【坐席】西直门，没了吗？详细一点是吗，【客户】嗯？嗯，西直门那个西直门南外南大街，西直门外南大街【坐席】喂南大街好，稍等啊，我帮您看了一下，女士这边的话，系统说明是非常感谢您身份提供这个宝贵信息，然后您这个问题呢，我这边的话已经给您记录上报，后续呢，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络呢，进行一下优化，您后续再关注一下使用情况，女士，【客户】好的【坐席】嗯，好，那我这边尽快帮您上报，那还有什么可以帮您的，【客户】没有了【坐席】唉，好，那感谢您的来电，稍后请对本次服务做出满意评分，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，最近为什么网络这么差呢？就是？【坐席】手机网络差是吗，【客户】是的呢，【坐席】好，您稍等，我给您看一下，您现在在北京是吧，【客户】是的【坐席】嗯，好，稍等，嗯，信号是满格的吗？女士，【客户】信号是满格的呀【坐席】行，好在每个就是在北京所有地方都这样吗？还是说就在您现在这个区域【客户】都这样，就是过北京来就这样，在湖南的时候都不这样，【坐席】好，您稍等，我给您查查查一下，【客户】特别慢【坐席】嗯，好，您不要着急，您说一下，您现在在北京市哪个区女士，【客户】西城区，嗯，【坐席】西城区，西城区的话详细位置您说一下，【客户】西城区西那个西直门，【坐席】西直门，没了吗？详细一点是吗，【客户】嗯？嗯，西直门那个西直门南外南大街，西直门外南大街【坐席】喂南大街好，稍等啊，我帮您看了一下，女士这边的话，系统说明是非常感谢您身份提供这个宝贵信息，然后您这个问题呢，我这边的话已经给您记录上报，后续呢，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络呢，进行一下优化，您后续再关注一下使用情况，女士，【客户】好的【坐席】嗯，好，那我这边尽快帮您上报，那还有什么可以帮您的，【客户】没有了【坐席】唉，好，那感谢您的来电，稍后请对本次服务做出满意评分，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个号是不是冰淇淋套餐流量无限用的，【坐席】不是您这个是有一定额度，超出了需要收费的，我看了一下，您这个是5G的一个冰淇淋套餐，60个G超流量的，【客户】对，但是之前说帮我升到5G是不影响我冰淇淋套餐，我才生的哦，他如果影响到的话，我不升的哦【坐席】我看了一下，这个并不是跟您之前那个档位套餐一样的，现在这个套餐都达到一定额度，是需要收费的，这不是像您这个套餐是【客户】那那那那那为什么，【坐席】好的？【客户】之前为什么不告诉我呢？【坐席】那您这个问题我这边给您做个记录，上报反馈，您保持手机联系畅通可以吗【客户】对啊，这个这多出来的费用算谁的嘛，我这个用冰淇淋套餐用了这么多年了，突然你们的人给我打电话说可以加一块钱，升级那个什么5G还是什么套餐，我我说其他都不变嘛，他说是都不变，我这边话费查询的，【坐席】可以的，后期会有专人核实好？【客户】那那这个超出的费用的话怎么算吧，你到时候会回复我的是吧，【坐席】对我给您记录反馈之后，会有专业人员核实好之后回复电话处理这个问题，【客户】那，那那现在我是什么什么套餐你给我解释一下，我我好清楚的知道一下，【坐席】一千分钟通话，60个G的流量超出60个G按照三块钱一个G来收费，不足一个G不收费，【客户】三超出60个G左右，然后超出的部分一个G多少钱三块噢噢噢，那我现在超出多少了【坐席】对？给您看了一下，您本月份的话是超出了5.8个G左右，不足一个G不收费？【客户】噢，还没超出是吧，【坐席】超出了5.8个G左右了已经已经扣了您15块钱了，【客户】我就说嘛，怎么会网这么慢，然后又老是有问题短信息回复扣费，嗯，就老有短信过来嘛，我就是说以前没有收过这样莫名其妙的短信，【坐席】行，那您这个问题我会给您做记录反馈的，您保持手机联系畅通就可以了，还有其他问题，【客户】记录一下就说你，你记录一下就说你们都之前联系我的工作人员，没有说改变我套餐，这个形态的这个事情我才同意升级的，要不然的话我可能不变的呀，我用这个用了这么多年了，【坐席】嗯，我明白您的意思，我会给您做记录的，【客户】嗯，好好好，谢谢啊，嗯，拜拜【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己手机号码********当时更改畅爽冰激凌5G套餐199元（首月全量全价）套餐的时候，办理人员告知用户跟之前套餐是一样的升级到5G套餐，并没有告知用户流量超出需要收取费用，对此用户不认可，要求我方记录反馈，请尽快处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个号是不是冰淇淋套餐流量无限用的，【坐席】不是您这个是有一定额度，超出了需要收费的，我看了一下，您这个是5G的一个冰淇淋套餐，60个G超流量的，【客户】对，但是之前说帮我升到5G是不影响我冰淇淋套餐，我才生的哦，他如果影响到的话，我不升的哦【坐席】我看了一下，这个并不是跟您之前那个档位套餐一样的，现在这个套餐都达到一定额度，是需要收费的，这不是像您这个套餐是【客户】那那那那那为什么，【坐席】好的？【客户】之前为什么不告诉我呢？【坐席】那您这个问题我这边给您做个记录，上报反馈，您保持手机联系畅通可以吗【客户】对啊，这个这多出来的费用算谁的嘛，我这个用冰淇淋套餐用了这么多年了，突然你们的人给我打电话说可以加一块钱，升级那个什么5G还是什么套餐，我我说其他都不变嘛，他说是都不变，我这边话费查询的，【坐席】可以的，后期会有专人核实好？【客户】那那这个超出的费用的话怎么算吧，你到时候会回复我的是吧，【坐席】对我给您记录反馈之后，会有专业人员核实好之后回复电话处理这个问题，【客户】那，那那现在我是什么什么套餐你给我解释一下，我我好清楚的知道一下，【坐席】一千分钟通话，60个G的流量超出60个G按照三块钱一个G来收费，不足一个G不收费，【客户】三超出60个G左右，然后超出的部分一个G多少钱三块噢噢噢，那我现在超出多少了【坐席】对？给您看了一下，您本月份的话是超出了5.8个G左右，不足一个G不收费？【客户】噢，还没超出是吧，【坐席】超出了5.8个G左右了已经已经扣了您15块钱了，【客户】我就说嘛，怎么会网这么慢，然后又老是有问题短信息回复扣费，嗯，就老有短信过来嘛，我就是说以前没有收过这样莫名其妙的短信，【坐席】行，那您这个问题我会给您做记录反馈的，您保持手机联系畅通就可以了，还有其他问题，【客户】记录一下就说你，你记录一下就说你们都之前联系我的工作人员，没有说改变我套餐，这个形态的这个事情我才同意升级的，要不然的话我可能不变的呀，我用这个用了这么多年了，【坐席】嗯，我明白您的意思，我会给您做记录的，【客户】嗯，好好好，谢谢啊，嗯，拜拜【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己手机号码********当时更改畅爽冰激凌5G套餐199元（首月全量全价）套餐的时候，办理人员告知用户跟之前套餐是一样的升级到5G套餐，并没有告知用户流量超出需要收取费用，对此用户不认可，要求我方记录反馈，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个网上营业厅我收不到验证码，【坐席】验证码收不到是吗？我看一下啊，嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，我查了一下，嗯，刚才说您无法收到短信的这个验证码的问题啊，初步核实，这是这个系统繁忙导致的，嗯，您是什么牌子的手机啊，【客户】对？嗯，小米，【坐席】小米的是吗？您打开那个手机的设置，在那个移动蜂窝数据那个选项里，有一个VOLTE高清通话，您把这个功能关闭一下，您试试，【客户】我这功能就没开通，没开通过，【坐席】噢，就是您看您这功能是不是勾上的？如果是勾上的，您把它关了，您试试，【客户】我知道我的功能，其实一开始过机的时候是早就把它给关了的，没开通过？【坐席】就是现在不是绿洲是吧，那个是灰色的是吗，您稍等啊，那您反馈的这个情况我会为您记录并反馈到公司，尽快处理，这个由此给您带来的不便也是没有，建议女士您后期再关注一下好吗【客户】对？然后还要问一下，因为昨天对咱们不是不能跨省装宽带嘛，然后我就在我居住地安装了宽带，嗯，当时忘了让那个测试人给我们测试那个宽带上网是否能够连上，【坐席】噢，应该答当地客服咨询，【客户】嗯当地是吧，嗯，好，行好，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，女士，感谢您的来电，祝您生活【客户】嗯嗯嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉别弄这他妈的上不了机的唉你好那个什么我想问一下我这月话费怎么三百多呢您帮我查一下吧【坐席】嗯稍等一下【客户】嗯那什么玩意嗯好【坐席】上个月欠费为什么上个月有这个三百零五块七毛一的一个欠费是吧【客户】我不知道然后看说这月二十一号要交三百零五好像是我平时都超了二百二百一二或者是一百九十多我这三百多不知道啥我问一下【坐席】您的上个月一共产生了三百零六块钱因为您的基本月租费是一百九十九然后加上您办理了三个增值业务一个QQ音乐的一个增值业务是九块一个优酷视频的一个定向流量包月的这个流量包是十五块钱嗯还噢您这办理还有一个也是优酷的定向一个流量汇会员流量包这个是二十【客户】那个二十我不是刚交费的吗【坐席】就是这都是从您这个话费余额里边扣除的然后就是一百九十九加九块加十五加二十【客户】那我这每月我还自动自己还扣他十几还是十九还是多少钱的二十的【坐席】二十这个这个优酷定向流量会员包这个是二十块钱一个月您不取消它会自动去订的这个业务【客户】从你那我就又交了一份是吗【坐席】您是自己单交过费用了是吗这个业务【客户】对我已经我一直就是开着就是自动续费的【坐席】这个流订项流量包是吗定向流量定向流量包【客户】对还有那个会员【坐席】然后您这两个一个优惠的定向流量包一个优惠的定向流量会员包都是您自己单交过费了是吗【客户】对我我一直都是那个什么自动续费的自动扣的因为我这边也有那个自动扣费的那个凭证【坐席】就是从您的其他账户微信或支付宝里面余额里边扣除的吗【客户】嗯对对【坐席】我这看到也从您这个话费账单里面扣除了我帮您把情况给您反映一下吧为什么出现这种问题我给您上报反映一下这个情况吧稍等一下【客户】嗯好【坐席】嗯行那我这边已经反应完成了然后稍后呢我们会有专人给您回电话解决这个问题的女士【客户】行好谢谢啊【坐席】嗯不客气您保持畅通会有人跟您联系的【客户】嗯好再见【坐席】嗯请您不要您了再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对本机号码每个月从话费里扣除增值业务-WO+视频优酷定向流量包月和增值业务-优酷定向流量会员包这俩个业务的费用不认可，表示这些业务是从其他渠道订购的，每一月从自己的其他账户余额里扣除费用的，现对也从话费里扣除费用不认可，要求我方上报，请处理，谢谢北京市昌平区沙河镇于辛庄村于心家园。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉别弄这他妈的上不了机的唉你好那个什么我想问一下我这月话费怎么三百多呢您帮我查一下吧【坐席】嗯稍等一下【客户】嗯那什么玩意嗯好【坐席】上个月欠费为什么上个月有这个三百零五块七毛一的一个欠费是吧【客户】我不知道然后看说这月二十一号要交三百零五好像是我平时都超了二百二百一二或者是一百九十多我这三百多不知道啥我问一下【坐席】您的上个月一共产生了三百零六块钱因为您的基本月租费是一百九十九然后加上您办理了三个增值业务一个QQ音乐的一个增值业务是九块一个优酷视频的一个定向流量包月的这个流量包是十五块钱嗯还噢您这办理还有一个也是优酷的定向一个流量汇会员流量包这个是二十【客户】那个二十我不是刚交费的吗【坐席】就是这都是从您这个话费余额里边扣除的然后就是一百九十九加九块加十五加二十【客户】那我这每月我还自动自己还扣他十几还是十九还是多少钱的二十的【坐席】二十这个这个优酷定向流量会员包这个是二十块钱一个月您不取消它会自动去订的这个业务【客户】从你那我就又交了一份是吗【坐席】您是自己单交过费用了是吗这个业务【客户】对我已经我一直就是开着就是自动续费的【坐席】这个流订项流量包是吗定向流量定向流量包【客户】对还有那个会员【坐席】然后您这两个一个优惠的定向流量包一个优惠的定向流量会员包都是您自己单交过费了是吗【客户】对我我一直都是那个什么自动续费的自动扣的因为我这边也有那个自动扣费的那个凭证【坐席】就是从您的其他账户微信或支付宝里面余额里边扣除的吗【客户】嗯对对【坐席】我这看到也从您这个话费账单里面扣除了我帮您把情况给您反映一下吧为什么出现这种问题我给您上报反映一下这个情况吧稍等一下【客户】嗯好【坐席】嗯行那我这边已经反应完成了然后稍后呢我们会有专人给您回电话解决这个问题的女士【客户】行好谢谢啊【坐席】嗯不客气您保持畅通会有人跟您联系的【客户】嗯好再见【坐席】嗯请您不要您了再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好我那个。联通的这个就是大数据，新增新车吗？嗯，我没有去过山西省晋中市，然后现在就显示了这个订购设置咋办呢？【坐席】是哪个是？【客户】山西省晋中市？【坐席】晋中市是吧，就。如果您找行程满的话，您没有去过这个地方是吧，行，那我这边的话给您反馈一下吧，稍等啊，【客户】对。嗯，【坐席】嗯稍等。【客户】一直都是在太原市了，你都没去过这个地方。【坐席】嗯。稍等啊，【客户】嗯，而且我。前天开的结清吗？还是好像只有太原，然后昨天今天昨天我没看，今天莫名其妙就有了一个订购试了。【坐席】谢谢！嗯，这个原因的话就是说给您上报了，让后台给您核实一下。然后给您。会给您回电话，回您这手机号行吗？【客户】噢，行。【坐席】行，那这边的话给您上报。然后咱们。【客户】就是大概多久能收到回复呀，【坐席】24到48小时之间。【客户】好行。【坐席】嗯，还有其他问题能帮到您呢，【客户】没了，谢谢啊，【坐席】感谢您的来电，不客气，应该做的，稍候按两个一，谢谢。
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的大数据行程卡提示自己去过晋中市，但是自己一直未去过，强烈要求我方核实原因，请处理，谢谢！***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这个扣了67块钱，对不对这个直接把它退给我啊【坐席】扣了您多少您说【客户】67块钱，【坐席】我看一下啊，是您是说哪个号扣了您67，【客户】我这达电话这号原来余额678也扣了，是不是扣了你给我看看？【坐席】67的话，那个是60，是67块1毛5吗，【客户】嗯，对啊【坐席】67块1毛5的话，那个是他这边的话，是您抵扣了一部分，您是交的上个月的钱，那个不是我们扣您的钱呀，是交的上个月的钱先生，这个12月的，嗯，这个是67块1毛5，是您的钱交了六上个月一部分，现在还欠142块3【客户】为为什么有一部分跟我讲，我这不是【坐席】因为您的钱就剩60多了呀，不够扣了，那现在还欠142，【客户】没了吧，【坐席】现在欠费了呀，已经那个钱是您的钱，抵到12月，不是说我们扣了您的钱【客户】后续费后后付费怎么叫，现在就扣呢，不对这，【坐席】现在是12月份【客户】唉，从来没扣过你帮，【坐席】行，那我帮您反馈吧，那我帮您反馈吧，好吧，嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，感谢来电再
总结：
Assistant: | ********用户来电反映手机号卡查询到12月还需要交142.35元，称我方上个与对扣了用户67.15，我某某人常解释67.15是用户的月抵扣的12月欠费，用户对此解释强烈不认可，就成我方多扣了用户67.15元，长时间解释无效，请相关人员核实并处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这个扣了67块钱，对不对这个直接把它退给我啊【坐席】扣了您多少您说【客户】67块钱，【坐席】我看一下啊，是您是说哪个号扣了您67，【客户】我这达电话这号原来余额678也扣了，是不是扣了你给我看看？【坐席】67的话，那个是60，是67块1毛5吗，【客户】嗯，对啊【坐席】67块1毛5的话，那个是他这边的话，是您抵扣了一部分，您是交的上个月的钱，那个不是我们扣您的钱呀，是交的上个月的钱先生，这个12月的，嗯，这个是67块1毛5，是您的钱交了六上个月一部分，现在还欠142块3【客户】为为什么有一部分跟我讲，我这不是【坐席】因为您的钱就剩60多了呀，不够扣了，那现在还欠142，【客户】没了吧，【坐席】现在欠费了呀，已经那个钱是您的钱，抵到12月，不是说我们扣了您的钱【客户】后续费后后付费怎么叫，现在就扣呢，不对这，【坐席】现在是12月份【客户】唉，从来没扣过你帮，【坐席】行，那我帮您反馈吧，那我帮您反馈吧，好吧，嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，感谢来电再\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，美女啊，你帮我那个什么我的买的，你们那联通卡现在成了3G卡了，你帮我更新一下，我刚才找业务员了？【坐席】本机号码是吗？【客户】对对对132那个是吗？【坐席】嗯，是本机号，现在怎么网速慢是吗？成3G了是吧，【客户】对上面显示3G现在什么网都用不了，【坐席】行，那我这边给您优化一下，您稍后呢，5到10分钟之后关机重启，您再试试好吧，【客户】那个什么我那个现在是套餐，是40个G对吧【坐席】对40个G您这套餐里边现在是三，嗯，40个G对？【客户】40个G1个月交六六十九对吗【坐席】对一个月是59是30个G是30个G的腾讯定向流量？【客户】59，他跟我说的是40个G啊，怎么30个G呢，【坐席】是30个G现在的话都是30个G的定向流量，没有40个G的了，【客户】我是我是在40个G的时候买的，【坐席】那您这个号码的话，我看您在1月4号买的呀，那时候就30个G了，【客户】他给我讲的是40个G那天我拿拿号的时候买的，【坐席】嗯，是30个G的先生【客户】怎么你们那个说话不算话呀？你那个怎么怎么弄那个，【坐席】这边的话是针对2020年10月1日起，针对王卡这些服务客户的话呢，全部都为从这个，嗯，订专属流量调整为30个G了，然后是200G封顶的【客户】因为我的是800分钟对吧，八分钟，【坐席】对800分钟通话是对着的，但是30个G的定向流量先生，【客户】我问那个我那个业务员呢？他给我说是40个G啊，【坐席】嗯，现在的话是30个G没有40个G了，您从2022020年11月1号起之后就没有了？【客户】那它不应该呼人了是吗，【坐席】先生，那这样这边的话我给您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，会有工作人员给您核实好吧，给您回电，【客户】全国还是下月办那个办那个三际套餐5G啊，我本来是买的5G卡呀，【坐席】我给您用，您这是4G套餐，先生我给您优化一下，您稍后关机重启再试试好吧，【客户】你说让我关机重试是吧噢行，【坐席】对，嗯，好，那再见，【客户】你问你问一下你那个业务员，你给我问一下，你看它，我这是买的40个G怎么会30个G？【坐席】好的，我帮您记录反馈，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称通过网上营业厅（北京市集中生产)够买的腾讯大王卡，开户时我方告知用户有40G定向流量，我方经核实用户是2021-01-04 开户的，定向流量为30G，用户对不认可，要求投诉，请核实处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，麻烦你帮我查一下，我上个月消费多少【坐席】12月份是吧，嗯，行稍等，【客户】你这里，你这里是不是北京，【坐席】12月份对，【客户】不是北京的【坐席】对对60【客户】对60，【坐席】那消费60对，【客户】我上个月交费，上个月我交费交了60，然后我刚又交了30，说是刚刚上个月刚扣完，什么意思啊？怎么算的你们这个我的套餐是19的了，【坐席】对您上个月的话就是说套餐是19，嗯，您不是就是上个月有一个承诺通信费60送流量的活动，上个月的话我看一下啊，嗯，您12月的话一号交三交，34号交30，我给您说一下是这样的啊，因为您12月1号交费的时候，咱们欠了27块7毛2，当时就是欠的11月份的费用呢，交完这个就是说加上这30之后您还有两块多，然后12月4号的话又交了一个30，然后也就是说12月就是说相当于1112月1号您交的那个是它是扣的11月份的钱【客户】不是你们这个到底是怎么收费的？我想问一下，你现我现在打个，我现在是十九十九的套餐，我一个月交30块钱是不是就够了【坐席】你好？这个他套餐是19，那要看您的使使用实际情况，因为它的话大王卡嘛，它的话是没有，【客户】大王卡我都没用，我现在我在家里面，我连的都是无线网连着呢，【坐席】是的，【客户】这个流量一直都没用，【坐席】对，那那您，因为您上个月您之前不是有一个这个承诺通信费送流量的活动吗？您上个月的话最低消费要60，所以说上个月扣了您60，这个月的话，如果您不用的话，它就是一个月就是不超出就是不打电话流量没有任何，超出的话，它一个月就是19？【客户】我我告诉我现在能不能把手机卡注销掉，能不能注销？【坐席】是使用过程中遇到什么问题了吗？【客户】什么破玩意乱扣费什么东西嘛，我用其它手机都没有这种出现过这个问题，你们这些都是乱弄吗，【坐席】那注销的话，嗯，我们这边确实没有权限，可以带着身份证去营业厅注销，或者登陆咱们联通的手机营业厅，注销手机营业厅是月末最后两天无法办理，这两种渠道都可以办理注销？【客户】我要投诉什么投诉吗？【坐席】嗯，您要投诉什么问题呀，【客户】我就投诉你们乱收费？【坐席】嗯，那您是说对哪部分费用有疑义呢？【客户】那费用我每个月你从你自己算，你你看一下我那个东西上面扣的，我每个月我有消费那么多吗【坐席】因为您之前，【客户】我又没打电话，也没干嘛的？【坐席】嗯，那帮您往上反馈您的问题的好吧，【客户】什么东西啊？这还连着联通的，我看客人听得比较厉害，【坐席】嗯，我帮您查【客户】就知道充到北京是不是，【坐席】这个具体的我给您上报吧，让后台给您处理，48小时之内有人跟您联系好吧，【客户】每次都是这样子，交费交费，交了费以后还是不行，我刚交了，我刚才交了30，是扣上个月的还是扣这个月的，【坐席】嗯，帮您查一下好吧，就是说您刚刚交的三十有二十多，是扣了这个上个月的，然后还有这个，就是说三块多是扣的呗？【客户】好的，那意思现在我还手机还欠费是吧，【坐席】欠3块2毛1，【客户】那你们这个扣这个月租，这就是这个，我现在这个套餐是19块钱的，就一个月的月租是吧【坐席】19的话是按天收的，对，就是说这个固定月租，【客户】噢，一天一天扣多少钱？是是这个意思吗？还是一还是一个月一个月的是就是月初，【坐席】嗯对，【客户】月初前几天一下扣啊，【坐席】19平均到一个月来扣，【客户】嗯，嗯，行，好，那我再我再交一下，我再试一下，如果再再是这样子的话，我们这面暂时？【坐席】嗯问题还需要帮您上报吗，【客户】上网肯定要上网？【坐席】行那48小时之内给您联系好吧，【客户】好的【坐席】好吧
总结：
Assistant: | 用户来电反映对号码11月和12月份的套餐费用有异议，称自己为什么消费这么多，我某某人常解释自己办理了承诺通信费60送流量的活动，用户对此不认可，称我方乱扣费，要求解决，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好那个，【客户】，我我我们这就是我住的这八老没信号，一点信号都没有，嗯，嗯【坐席】有多长时间了？您说的这种情况，【客户】挺长时间了，最近特别严重，【坐席】是一点信号都没有答电话上网都使用不了，【客户】上网可以上网，因为我们家有WIFI，【坐席】那几几格信号呀，那您在家里就一点信号都没有了，【客户】一点信号都没有？【坐席】在什么地方呀，【客户】嗯，***【坐席】香山西营【客户】一号？【坐席】营是营地的营吗，【客户】对对对对对对对对对，【坐席】嗯，我给您查一下，是这个您说的这个地址稍等，到别的地方都可以正常用？【客户】嗯嗯，对对对对对，是的是的，怎么搞的，【坐席】以前信号可以就最近信号不好【客户】我说以前信号也不行，我给，【坐席】一直信号也不好？【客户】以前装了一个在那个网上买的那个信号放大器，您知道吧【坐席】嗯，直接解答不了电话了吗？还是所有的号码都答不出去，【客户】对，对，装了信号放大器稍微还好一点，现在就是，现在就是信号放大器也不行，您查查那个地址吗？【坐席】嗯？正在帮您查，您稍等，是在那个湘湘云蝶蝶院那吗，【客户】嗯，对在那附近，【坐席】嗯，您查到有基站信号的问题，也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们的话已经将您反映这个问题的话，进行一个记录反馈，同时我公司的话也会持续优化这个网络，嗯，也建议您留意一下后期的使用情况，【客户】嗯，嗯，多长时间能解决，【坐席】这个需要您关注一下，嗯【客户】因为我这个这两天特别严重，就是就是人家给我打电话，我干脆就接不着了现在，【坐席】明白，好吗？那您再关注一下我们这边的话，嗯，会有那个持续优化这个网络，【客户】嗯，嗯了呀，那你得给我回馈呀，【坐席】是我们这边上报这个情况，咱们会有相关人员去那边去优化这个网络呢【客户】噢，行，就是您这边优化完了，然后就比如说有什么进展呢？您跟我说一下还是还是就是，嗯，怎么处理一下是吧？我我还得知道一下应该，【坐席】您后期先关注一下，因为这个咱们那边优化完以后，您后期关注一下使用情况，如果有什么问题的话，随时可以再来电，【客户】嗯，不是我知道您说的关注，但是我关注的话，那个我还是不知道这个情况啊，您您这边处理没处理啊，【坐席】那您的意思叫我要求我们这边给您回个电是吧，【客户】嗯，噢，对对对对对，比如说您这边嗯，比如说那个有有有进展了，或者是您这边优化完了，然后您这边给我致个电，然后让我看一下这个网络是不是好一点了？【坐席】那您这样吧，我这边给您登记，到时候师傅跟您联系，您到时候联系哪个号呀【客户】就联系我这个手机号就行130，【坐席】能接能接到是吧，就答不了，【客户】应该是你要是接不着，您跟师傅说一声，让他多打几遍，【坐席】那您说一下详细的这个门牌号，香山西营儿一号几号楼，【客户】这就是详细的了噢噢？【坐席】这个最详细的门牌号没有了吗【客户】这这就是7月1号嘛，这就是门牌号，【坐席】好吧，【客户】噢噢，【坐席】那您后期关注，嗯，保持电话畅通好吧【客户】好好好好好【坐席】嗯嗯，好的，那感谢您的来电不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，麻烦你问一下我这个手机号，我头头几天给你们同事也答电话了，老是来那个转账验证码呢？【坐席】嗯，好的我查一下啊，您稍等一下，它是什么号？给您是不同的号发送的吗？还是同一个号办的，【客户】不同的是各个网站的用114又，嗯，优酷烂马七糟的【坐席】那您再开一个短信沃顿业务吧，可以它短信我，【客户】都开完了，怎么都始终也是进来啊【坐席】它那个只能开24小时那种，就过了，24小时之后，而且您这个号现在开不了，您这号现在停着机呢，没法给您办业务【客户】对我是说那天我都我都不想用这个卡了已经，你你这也始终也是不给屏蔽啊，就是乱短信进进来呢，都是要验证码，【坐席】您，我帮您查一下啊，稍等一下，您好，非常抱歉，让您久等了，我帮您查了一下，您说这个问题的话，确实还是建议您去开那个短信沃顿的业务，它就可以屏蔽********开头的那个短信，祝您节日愉快【客户】那什么那也不行，那我不开通了，我就直接就这号就不用了，好了，谢谢？【坐席】先生，是这样的，您这个号码我电话里是没法给您销户的，您是因为什么原因这个号码不用了呢，【客户】你这个就是你的服务态度也太差了，你给我说欠费停机好几天打扰了，我正常停机，半夜都来一两天才来，【坐席】先生您，您收到这些信息跟这个手机号本身是没有关系的？【客户】那没关系，怎么怎么就我这上来别人的咋不来呢，【坐席】所以说您关注一下，您接到这些短信之前有没有接到过什么电话之类的，【客户】接过一回，【坐席】肯定是其他人恶意给您操作的，这个跟手机号本身是没有任何关系，【客户】我就不用了，行了，我也不注销了，你注销不了，我也不注销了，【坐席】不用的话您可以去办销户，我电话里是没法给您销户的，【客户】嗯，你可以给我修复一下子吧，【坐席】电话里给您销不了户，如果您对我的解释不认可，您可以留下联系电话，我给您上报反馈，【客户】不用我就不用了，行吧【坐席】先生，您电话不用，您可以去办销号手续，我电话里，【客户】我交不了，我现在我我在农村呢，在内蒙农村呢，【坐席】可以在，【客户】就是在北京嘛，【坐席】办先生手机营业厅就能办，把欠费结清之后就可以办销户的，【客户】没有了，受不了了，不用不用了，那行了好了【坐席】嗯，那您跟我说，我电话里是给您销不了的，先生，【客户】就这个手机号，【坐席】对您跟我您这个手机号，您跟我说，我销不了，先生，这个销户您得自己去办理，我刚才说的，【客户】我不用销户我就不用了，它要扣多少钱扣多少钱的吧，行吗，【坐席】的话，这个欠费会产生欠费跟滞纳金，会最后会导致您【客户】反正是我们也跟你说了，反正我现在销不了，就说那个我给你报出来，不能退了，销不了就拉倒吧，行吧，停都没有，【坐席】先生认可的话，您可以留联系电话，我给您上报反馈，【客户】我怎么跟你留的联系电话啊，【坐席】对我给您销不了的话，您对这不认可，那您就留下联系电话，我给您上报反馈这个问题，然后您等电话，【客户】那就是就是联系电话也就是这个了？【坐席】那您等会电话回复啊，还有其他需要帮助到您的吗，感谢来电再见【客户】没有这卡
总结：
Assistant: | ********用户来电投诉，本机号码收到各种短信验证码，影响用户正常使用了，也建议用户开通短信沃盾业务，用户不同意，强烈认为是此号码的问题，现在强烈要求销号，已挽留，无效，现在用户强烈要求我方为其协助办理销号，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，麻烦你问一下我这个手机号，我头头几天给你们同事也答电话了，老是来那个转账验证码呢？【坐席】嗯，好的我查一下啊，您稍等一下，它是什么号？给您是不同的号发送的吗？还是同一个号办的，【客户】不同的是各个网站的用114又，嗯，优酷烂马七糟的【坐席】那您再开一个短信沃顿业务吧，可以它短信我，【客户】都开完了，怎么都始终也是进来啊【坐席】它那个只能开24小时那种，就过了，24小时之后，而且您这个号现在开不了，您这号现在停着机呢，没法给您办业务【客户】对我是说那天我都我都不想用这个卡了已经，你你这也始终也是不给屏蔽啊，就是乱短信进进来呢，都是要验证码，【坐席】您，我帮您查一下啊，稍等一下，您好，非常抱歉，让您久等了，我帮您查了一下，您说这个问题的话，确实还是建议您去开那个短信沃顿的业务，它就可以屏蔽********开头的那个短信，祝您节日愉快【客户】那什么那也不行，那我不开通了，我就直接就这号就不用了，好了，谢谢？【坐席】先生，是这样的，您这个号码我电话里是没法给您销户的，您是因为什么原因这个号码不用了呢，【客户】你这个就是你的服务态度也太差了，你给我说欠费停机好几天打扰了，我正常停机，半夜都来一两天才来，【坐席】先生您，您收到这些信息跟这个手机号本身是没有关系的？【客户】那没关系，怎么怎么就我这上来别人的咋不来呢，【坐席】所以说您关注一下，您接到这些短信之前有没有接到过什么电话之类的，【客户】接过一回，【坐席】肯定是其他人恶意给您操作的，这个跟手机号本身是没有任何关系，【客户】我就不用了，行了，我也不注销了，你注销不了，我也不注销了，【坐席】不用的话您可以去办销户，我电话里是没法给您销户的，【客户】嗯，你可以给我修复一下子吧，【坐席】电话里给您销不了户，如果您对我的解释不认可，您可以留下联系电话，我给您上报反馈，【客户】不用我就不用了，行吧【坐席】先生，您电话不用，您可以去办销号手续，我电话里，【客户】我交不了，我现在我我在农村呢，在内蒙农村呢，【坐席】可以在，【客户】就是在北京嘛，【坐席】办先生手机营业厅就能办，把欠费结清之后就可以办销户的，【客户】没有了，受不了了，不用不用了，那行了好了【坐席】嗯，那您跟我说，我电话里是给您销不了的，先生，【客户】就这个手机号，【坐席】对您跟我您这个手机号，您跟我说，我销不了，先生，这个销户您得自己去办理，我刚才说的，【客户】我不用销户我就不用了，它要扣多少钱扣多少钱的吧，行吗，【坐席】的话，这个欠费会产生欠费跟滞纳金，会最后会导致您【客户】反正是我们也跟你说了，反正我现在销不了，就说那个我给你报出来，不能退了，销不了就拉倒吧，行吧，停都没有，【坐席】先生认可的话，您可以留联系电话，我给您上报反馈，【客户】我怎么跟你留的联系电话啊，【坐席】对我给您销不了的话，您对这不认可，那您就留下联系电话，我给您上报反馈这个问题，然后您等电话，【客户】那就是就是联系电话也就是这个了？【坐席】那您等会电话回复啊，还有其他需要帮助到您的吗，感谢来电再见【客户】没有这卡\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电投诉，本机号码收到各种短信验证码，影响用户正常使用了，也建议用户开通短信沃盾业务，用户不同意，强烈认为是此号码的问题，现在强烈要求销号，已挽留，无效，现在用户强烈要求我方为其协助办理销号，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，嗯，您是实习话务员【坐席】啊，对？【客户】噢，有没有那个老一点是吧，【坐席】嗯，您看您是什么问题先生，我帮您看一下先，【客户】嗯，就是超出那个费用，【坐席】是流量费用对吗，【客户】嗯？对？【坐席】稍等啊，帮您看一下，您是说是本月的对吧？稍等啊，先生，对，看到您这个月呢，是流量已经使用完了，并且超出了25块3毛8对吧，【客户】这是怎么收取啊？还有余额，昨天晚上我接到这个信息，嗯，说超出了超出，我马上就把网停了，因为数据的话应该从后台都能看到，收到信息以后我就没有再用，怎么出了一个90多兆，稍等，再是90多兆收25啊【坐席】嗯，您这个号呢？就是说超出之后呢，就是两毛七一兆先生就您那个套餐？【客户】噢，移动卡的吧？哪个都呢，【坐席】嗯，那您看这样就是说您之前有超出这个费用吗？没有先生？【客户】什么叫之前有没有超出啊，【坐席】稍等啊，我帮您看一下，对，就是说看一下，如果说您对这个超出这个流量，不用不认可的话呢，就是说这边考虑您的实际情况，我们可以对您那个超出的套餐产生的这个25元，这个费用呢，就是说给您按照另外收取，然后您超出这个费用呢，要给给予您核减，然后所退的这个费用呢，不能开具发票，然后呢，同时需要就是说提醒您的是，嗯，今后如果再次发生同类的问题呢，将不再做核减处理，然后这个费用呢，我们将在三个工作日呢，然后完成这个费用的处理，处理完毕后，我们将以短信的方式通知您，【客户】嗯，您的意思就是说超出这个也就不收了【坐席】对对对，只能帮您核减掉？【客户】行吧？那现在有什么流量更多的套餐呀【坐席】流量更多的对吧？您看您大约每个月都需要使用多少个G呢先生？【客户】现在是不是全都是什么快手啊，这个噪音嘛，因为之前是不看这些东西的，现在也也就是想学这个自自己做这东西，所以肯定要量要大一点的，有没有针对于这样客户的【坐席】嗯，就是说快手的话呢，其实是有一个腾讯王卡的，是快手，这个免流的就是腾讯旗下免流的一个30个G的对，但是块手机上都殷都免流的事，没有这种卡的，但是说您是想要，如果是国内通流量，您这个流量套餐流量是比较少的啊，多一点的，比如说有一个49元十个G的，还有一个59元12个G的，就是说每个月十个G的流量，然后150分钟通话是49的，还有59元的，是200分钟的一个语音通话，12个G的流量，【客户】都不够啊？【坐席】都不够对吗【客户】有没有再多一点，【坐席】还要再多一点的对吧？嗯嗯，再多一点的话就是有一个79元的300分钟，15个G的流量，然后再多的话呢，就是现在有个新推出的一个5G畅享冰激凌套餐，里面包含了30个G的全国流量，然后500分钟的免费通话，流量超出呢，是三块钱一个G，语音超出是一毛五一分钟，每个月呢是129元【客户】行我理解了，就是我这个能转成那个是吧？120那个，【坐席】对您这个是可以的，【客户】这个怎么转呀，稍等啊，【坐席】嗯，这个呢，您就是直接给您改套餐就可以了【客户】就是给您这个答电话就行，然后下个月生效【坐席】对对，改套餐就下个月生效对，【客户】对行，我琢磨琢磨，然后我二十二十七八号吧，我再给你答电话，【坐席】嗯，行先生唉唉，那这边还有其他能帮您的吗，【客户】好？没有了，就是超出的我我感觉太多了，并且我收到这个短信以后上网就把网停了，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】可是就就就是25块钱太高了，如果要说这，唉，超出个说十十兆八兆的，交个五块钱十块钱，这我感觉我都能承受，【坐席】行先生，那这个我把这个问题给您反馈上去之后呢，会会给您核减那个费用，看可以吧，【客户】行吧，好，谢谢【坐席】唉唉，没事，唉，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己本月手机上网流量费25.38元，我某某人常解释，客户强烈不认可称自己超出收到短信就关闭了流量，我方按知识库口径解释：考虑您的实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费按照0元收取，其他25.38元费用给予核减，所退费用不能开据发票。今后如果再次发生同类问题将不再做核减处理。我们将在3个工作日内完成费用处理，处理完毕后，我们将以短信的方式通知您。烦请后台处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，嗯，您是实习话务员【坐席】啊，对？【客户】噢，有没有那个老一点是吧，【坐席】嗯，您看您是什么问题先生，我帮您看一下先，【客户】嗯，就是超出那个费用，【坐席】是流量费用对吗，【客户】嗯？对？【坐席】稍等啊，帮您看一下，您是说是本月的对吧？稍等啊，先生，对，看到您这个月呢，是流量已经使用完了，并且超出了25块3毛8对吧，【客户】这是怎么收取啊？还有余额，昨天晚上我接到这个信息，嗯，说超出了超出，我马上就把网停了，因为数据的话应该从后台都能看到，收到信息以后我就没有再用，怎么出了一个90多兆，稍等，再是90多兆收25啊【坐席】嗯，您这个号呢？就是说超出之后呢，就是两毛七一兆先生就您那个套餐？【客户】噢，移动卡的吧？哪个都呢，【坐席】嗯，那您看这样就是说您之前有超出这个费用吗？没有先生？【客户】什么叫之前有没有超出啊，【坐席】稍等啊，我帮您看一下，对，就是说看一下，如果说您对这个超出这个流量，不用不认可的话呢，就是说这边考虑您的实际情况，我们可以对您那个超出的套餐产生的这个25元，这个费用呢，就是说给您按照另外收取，然后您超出这个费用呢，要给给予您核减，然后所退的这个费用呢，不能开具发票，然后呢，同时需要就是说提醒您的是，嗯，今后如果再次发生同类的问题呢，将不再做核减处理，然后这个费用呢，我们将在三个工作日呢，然后完成这个费用的处理，处理完毕后，我们将以短信的方式通知您，【客户】嗯，您的意思就是说超出这个也就不收了【坐席】对对对，只能帮您核减掉？【客户】行吧？那现在有什么流量更多的套餐呀【坐席】流量更多的对吧？您看您大约每个月都需要使用多少个G呢先生？【客户】现在是不是全都是什么快手啊，这个噪音嘛，因为之前是不看这些东西的，现在也也就是想学这个自自己做这东西，所以肯定要量要大一点的，有没有针对于这样客户的【坐席】嗯，就是说快手的话呢，其实是有一个腾讯王卡的，是快手，这个免流的就是腾讯旗下免流的一个30个G的对，但是块手机上都殷都免流的事，没有这种卡的，但是说您是想要，如果是国内通流量，您这个流量套餐流量是比较少的啊，多一点的，比如说有一个49元十个G的，还有一个59元12个G的，就是说每个月十个G的流量，然后150分钟通话是49的，还有59元的，是200分钟的一个语音通话，12个G的流量，【客户】都不够啊？【坐席】都不够对吗【客户】有没有再多一点，【坐席】还要再多一点的对吧？嗯嗯，再多一点的话就是有一个79元的300分钟，15个G的流量，然后再多的话呢，就是现在有个新推出的一个5G畅享冰激凌套餐，里面包含了30个G的全国流量，然后500分钟的免费通话，流量超出呢，是三块钱一个G，语音超出是一毛五一分钟，每个月呢是129元【客户】行我理解了，就是我这个能转成那个是吧？120那个，【坐席】对您这个是可以的，【客户】这个怎么转呀，稍等啊，【坐席】嗯，这个呢，您就是直接给您改套餐就可以了【客户】就是给您这个答电话就行，然后下个月生效【坐席】对对，改套餐就下个月生效对，【客户】对行，我琢磨琢磨，然后我二十二十七八号吧，我再给你答电话，【坐席】嗯，行先生唉唉，那这边还有其他能帮您的吗，【客户】好？没有了，就是超出的我我感觉太多了，并且我收到这个短信以后上网就把网停了，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】可是就就就是25块钱太高了，如果要说这，唉，超出个说十十兆八兆的，交个五块钱十块钱，这我感觉我都能承受，【坐席】行先生，那这个我把这个问题给您反馈上去之后呢，会会给您核减那个费用，看可以吧，【客户】行吧，好，谢谢【坐席】唉唉，没事，唉，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映自己本月手机上网流量费25.38元，我某某人常解释，客户强烈不认可称自己超出收到短信就关闭了流量，我方按知识库口径解释：考虑您的实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费按照0元收取，其他25.38元费用给予核减，所退费用不能开据发票。今后如果再次发生同类问题将不再做核减处理。我们将在3个工作日内完成费用处理，处理完毕后，我们将以短信的方式通知您。烦请后台处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，两个是一个，那就是昨天兑换在那APP里头兑换了一个新办卡的会员周卡，但是现在也没到，你看看怎么回事？【坐席】兑换的是什么，【客户】喜马拉雅，嗯，主卡会员，【坐席】周卡会员，是这个号对对，嗯，兑换的吗，【客户】对？对，【坐席】稍等一下，您稍等一下，用了多少积分兑换的呀，【客户】嗯？不是积分，就是以前的那个活动给的那个，就是反正卡券里头在那个，它不是就积分换的【坐席】那您是办理什么业务兑换的这个那个喜马拉雅卡券【客户】不知道忘了？【坐席】在哪电话的呀，【客户】就是在那个就是APP里头号，最后那个有一个，嗯，就是一堆，反正你各种各种得出活动得的那个什么流量啊，什么卡券啊，什么积分什么，现在里头有一个喜马拉雅的，一个洲卡，周卡的一个那个【坐席】那您登录手机营业厅，查一下您的兑换的订单，【客户】办它那个唉，它那个，【坐席】我们根据您这个号码给您查的话，没有查到其他的那个信息业务【客户】还有那个就是，嗯，春节前我反应一个问题就是，就是在那个，我特权那块有那个就是那个有那个总部那住宿换那个换流量那个，然后你他没给我换，没换成员后我反馈了，你们也没回复两次了都，【坐席】稍等一下【客户】您好那是吗，什么，嗯【坐席】您好，您刚刚所说的，您提供那个留步数来进行兑换，这个后期相关人员跟您联系了先生建议您就是说提供报错截图，以便我们帮着核实，然后那个，【客户】服务我办完了？【坐席】您发了邮箱以后与我们联系了吗？【客户】嗯，我发邮箱联系什么呀？他那那你要我发现我这发邮箱了，那还联系什么呀【坐席】嗯，当时是跟您说的时候，是您下发一个解除以后啊，再来电，然后我们给您再核实，您后期没有联系我们，【客户】已经两次了，这是一次，还有大概七块，半年以前还有两次都是这个问题【坐席】那您这样吧，【客户】哦，嗯？【坐席】我给您把问题上报，会有相关部门跟您联系，还是打您来电的号码吗，【客户】对，我跟你说啊，那个那个我换那个是喜马拉雅VIP会员周卡，活动名称是超出讲送不了，日期是2020年12月27号，【坐席】您根据您的订单来查一下您办的这个业务，先生我们在这没有查到您有办理这个其他的那个兑换呀，它是通过手机营业厅上，您自己查一下，【客户】没有订单那个订单啊，就是就他点就点立即使用，然后呢你在稀巴烂VIP这块已经充值到我账号了，请登录使用【坐席】您在兑换的时候钱后期的话会有那个上面显显示的那个说明，【客户】没有它是没有，说明它是特别简单，点完之后就啥也没有了，但是还在着呢，你看他就点完之后立即使用，【坐席】那您参加的是什么活动呀？您说一下详细的这个信息，【客户】错误抽奖，【坐席】什么抽奖【客户】超五【坐席】超稍等一下，【客户】五，活动奖品有联通沃音乐文化有线台喔，现在更改为机构，你通过活动页面输入手机号码，短信验证码，免费获取新的大众卡，领取成功后收到她传短信发给您，只是去使用剩余权益期间内是适龄，有效期为领取至777天？【坐席】稍等一下，我需要给您上报，反馈给相关部门跟您联系，您注意接听电话好吗，【客户】对啊，我一点他就告诉我，你这这卡已经充值到这个网络登陆使用，然后就没了就来工作人员处理就跑别的去了，限时免费送超五，这这这这什么情况？【坐席】已经给您把问题上报了，会有相关部门跟您联系，您注意接听电话好吗，【客户】嗯嗯嗯，好好好好【坐席】还有其他问题吗？感谢来电，稍后请您对服务评价中满足，十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电，反映自己通过微信公众号沃特权里面参与活动步数换流量，兑换10000步一直提示兑换失败，详见工单：TS********；用户称已将截图下发至邮箱，现要求为其处理并回复，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，两个是一个，那就是昨天兑换在那APP里头兑换了一个新办卡的会员周卡，但是现在也没到，你看看怎么回事？【坐席】兑换的是什么，【客户】喜马拉雅，嗯，主卡会员，【坐席】周卡会员，是这个号对对，嗯，兑换的吗，【客户】对？对，【坐席】稍等一下，您稍等一下，用了多少积分兑换的呀，【客户】嗯？不是积分，就是以前的那个活动给的那个，就是反正卡券里头在那个，它不是就积分换的【坐席】那您是办理什么业务兑换的这个那个喜马拉雅卡券【客户】不知道忘了？【坐席】在哪电话的呀，【客户】就是在那个就是APP里头号，最后那个有一个，嗯，就是一堆，反正你各种各种得出活动得的那个什么流量啊，什么卡券啊，什么积分什么，现在里头有一个喜马拉雅的，一个洲卡，周卡的一个那个【坐席】那您登录手机营业厅，查一下您的兑换的订单，【客户】办它那个唉，它那个，【坐席】我们根据您这个号码给您查的话，没有查到其他的那个信息业务【客户】还有那个就是，嗯，春节前我反应一个问题就是，就是在那个，我特权那块有那个就是那个有那个总部那住宿换那个换流量那个，然后你他没给我换，没换成员后我反馈了，你们也没回复两次了都，【坐席】稍等一下【客户】您好那是吗，什么，嗯【坐席】您好，您刚刚所说的，您提供那个留步数来进行兑换，这个后期相关人员跟您联系了先生建议您就是说提供报错截图，以便我们帮着核实，然后那个，【客户】服务我办完了？【坐席】您发了邮箱以后与我们联系了吗？【客户】嗯，我发邮箱联系什么呀？他那那你要我发现我这发邮箱了，那还联系什么呀【坐席】嗯，当时是跟您说的时候，是您下发一个解除以后啊，再来电，然后我们给您再核实，您后期没有联系我们，【客户】已经两次了，这是一次，还有大概七块，半年以前还有两次都是这个问题【坐席】那您这样吧，【客户】哦，嗯？【坐席】我给您把问题上报，会有相关部门跟您联系，还是打您来电的号码吗，【客户】对，我跟你说啊，那个那个我换那个是喜马拉雅VIP会员周卡，活动名称是超出讲送不了，日期是2020年12月27号，【坐席】您根据您的订单来查一下您办的这个业务，先生我们在这没有查到您有办理这个其他的那个兑换呀，它是通过手机营业厅上，您自己查一下，【客户】没有订单那个订单啊，就是就他点就点立即使用，然后呢你在稀巴烂VIP这块已经充值到我账号了，请登录使用【坐席】您在兑换的时候钱后期的话会有那个上面显显示的那个说明，【客户】没有它是没有，说明它是特别简单，点完之后就啥也没有了，但是还在着呢，你看他就点完之后立即使用，【坐席】那您参加的是什么活动呀？您说一下详细的这个信息，【客户】错误抽奖，【坐席】什么抽奖【客户】超五【坐席】超稍等一下，【客户】五，活动奖品有联通沃音乐文化有线台喔，现在更改为机构，你通过活动页面输入手机号码，短信验证码，免费获取新的大众卡，领取成功后收到她传短信发给您，只是去使用剩余权益期间内是适龄，有效期为领取至777天？【坐席】稍等一下，我需要给您上报，反馈给相关部门跟您联系，您注意接听电话好吗，【客户】对啊，我一点他就告诉我，你这这卡已经充值到这个网络登陆使用，然后就没了就来工作人员处理就跑别的去了，限时免费送超五，这这这这什么情况？【坐席】已经给您把问题上报了，会有相关部门跟您联系，您注意接听电话好吗，【客户】嗯嗯嗯，好好好好【坐席】还有其他问题吗？感谢来电，稍后请您对服务评价中满足，十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我们这个办公室联通信号始终就是差得不得了，【坐席】嗯，是在您那个单位那块是吧？嗯行，等一下啊，你把那个地址给我一下，【客户】对，北京市朝阳区麦子店西街【坐席】嗯，朝阳区是朝阳区，【客户】对的？【坐席】然后什么地地方，【客户】麦子店西街，【坐席】麦子店西街【客户】盛福大厦，【坐席】西街胜是哪个胜胜利的胜【客户】盛大的盛？【坐席】福是哪个福王府的府【客户】福气的福【坐席】剩服务然后呢？幸福什么大厦嗯，几天【客户】是主层？【坐席】看一下啊，是最近不好的是吗【客户】一直就不好跟你们反映了N多次了，嗯，可以查一下话费？【坐席】都不行是吗【客户】是的，我现在看到状态上才能给你们答电话，网络信号就这么差都不行了，微信里连个语音通话都通不了？【坐席】好，行看看啊，行，那这样吧，介绍我去再给您联系一下联系电话，就直接在进行那个做一下反馈联系方式，就留您本机号码吗，【客户】是的，【坐席】行，那我这边去给您上报反馈一下，就是要尽快去处理一下好吧，【客户】嗯，我这个事情已经反映两年，一直就没有给出结果？【坐席】非常抱歉，现在最少有我这边再去给您那个截止加急上报，反馈一下，尽快给您联系解决行，嗯，好，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯【坐席】嗯，那祝生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好。是这样的，我不知道你们系统里面能不能看到，我上个月应该答过电话，能不能看到我的这个档次电话的记录？有两个问题，一个问题是我这个目前手机号。这个我在我的手机号上绑定过一个倾诉的一个超级亲情服务的一个业务，但是预付的那个副卡帐号已经注销了，导致这个签约，但是现在还是属于欠费状态，这个现在还没法删除，还没法解约。这个可能需要你们后台处理，当时上个月给我说后台给我答过来电话说已经帮我处理过，但我觉得我现在还是没有处理，结果，还是没法去注销掉，这个号，我没没法解决这个号，这是第一个，第二个问题是。好。唉你说。【坐席】嗯，没事您说。【客户】好嘞，这第一个问题，关于信号覆盖的问题，第二个问题是关于5G升级包的问题。我这边手机端一直通过咱们的手机营业厅，没法操作，购买5G升级包的这个服务。是不管是立即生效还是次月生效，我这边都是会给您另外选择什么套餐的什么酒店，是29元最低额度，然后这个东西。没解决，然后上个月是我是通过咱们。客服帮忙帮忙，当时是购买了手机报，结果发现它没法说什么优惠购的合约，后来可不可以帮我取消掉，我这个月自己申请自己去选择立即生效的这种合约版，但是我现在还是没法申请。手机是亏得，嗯，这两个问题帮我都看一下吧，【坐席】可以。嗯，先生，就是说这边我这边重复一下您的问题，就是说我看到您前期的记录了。一个是亲情的业务，亲情业务的，这个取消情况，您这边显示的话。还是未取消。然后还有一个问题就是5G升级包的话，您这边的话还是无法，这个您是要订购那个5G升级包合约版的，然后您这边还是无法订购。【客户】嗯。对对对。【坐席】可以先生，那您这边的话我这边是需要给您记录上报到后台，让咱们后台人员查询一下这个具体原因，核实之后的话给您回电好吧，【客户】嗯。行好了，那我我我我补充一下啊，我之前的时候第一次答电话的时候。套餐跟我联系过，说有可能我不能购买这个，我这升级合约优惠购就是因为我的星级服务的问题。嗯，所以说两个问题肯定都是要移动解决的，嗯。【坐席】可以那先生，那我这边的话，这个就给您这个记录好吧？【客户】好了好了，谢谢啊，【坐席】噢，不客气，那您看您这边的话，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，帮我尽快解决吧，嗯。【坐席】嗯，可以先生那联系电话我就还就您来电这个就可以吧。好的，那您这边保持电话畅通，注意接听电话。【客户】可以。唉，好勒。【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映前期问题详情见工单（YWBL********），用户称现在亲情付还是显示签状态并且5G升级包合约版还是无法订购要求我方持续性具体原因，请核实处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好。是这样的，我不知道你们系统里面能不能看到，我上个月应该答过电话，能不能看到我的这个档次电话的记录？有两个问题，一个问题是我这个目前手机号。这个我在我的手机号上绑定过一个倾诉的一个超级亲情服务的一个业务，但是预付的那个副卡帐号已经注销了，导致这个签约，但是现在还是属于欠费状态，这个现在还没法删除，还没法解约。这个可能需要你们后台处理，当时上个月给我说后台给我答过来电话说已经帮我处理过，但我觉得我现在还是没有处理，结果，还是没法去注销掉，这个号，我没没法解决这个号，这是第一个，第二个问题是。好。唉你说。【坐席】嗯，没事您说。【客户】好嘞，这第一个问题，关于信号覆盖的问题，第二个问题是关于5G升级包的问题。我这边手机端一直通过咱们的手机营业厅，没法操作，购买5G升级包的这个服务。是不管是立即生效还是次月生效，我这边都是会给您另外选择什么套餐的什么酒店，是29元最低额度，然后这个东西。没解决，然后上个月是我是通过咱们。客服帮忙帮忙，当时是购买了手机报，结果发现它没法说什么优惠购的合约，后来可不可以帮我取消掉，我这个月自己申请自己去选择立即生效的这种合约版，但是我现在还是没法申请。手机是亏得，嗯，这两个问题帮我都看一下吧，【坐席】可以。嗯，先生，就是说这边我这边重复一下您的问题，就是说我看到您前期的记录了。一个是亲情的业务，亲情业务的，这个取消情况，您这边显示的话。还是未取消。然后还有一个问题就是5G升级包的话，您这边的话还是无法，这个您是要订购那个5G升级包合约版的，然后您这边还是无法订购。【客户】嗯。对对对。【坐席】可以先生，那您这边的话我这边是需要给您记录上报到后台，让咱们后台人员查询一下这个具体原因，核实之后的话给您回电好吧，【客户】嗯。行好了，那我我我我补充一下啊，我之前的时候第一次答电话的时候。套餐跟我联系过，说有可能我不能购买这个，我这升级合约优惠购就是因为我的星级服务的问题。嗯，所以说两个问题肯定都是要移动解决的，嗯。【坐席】可以那先生，那我这边的话，这个就给您这个记录好吧？【客户】好了好了，谢谢啊，【坐席】噢，不客气，那您看您这边的话，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，帮我尽快解决吧，嗯。【坐席】嗯，可以先生那联系电话我就还就您来电这个就可以吧。好的，那您这边保持电话畅通，注意接听电话。【客户】可以。唉，好勒。【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才收到短信说我那个流量用超了，现在已经扣了我的话费，我觉得不太合适，所以我需要给您处理一下，【坐席】是您来电这个号码吗女士，【客户】嗯，对，是的？【坐席】我看一下，稍等，我看是扣除上网流量费，是扣除了一个四十一块零4分的费用是吗，【客户】嗯，应该是有一个41，还有一个21吧，我收到了两个扣费的短信【坐席】本月的话是一共只扣除了您四十一块零4分的一个上网流量费，别的话就是您的基本套餐费五块钱，别的就没有了女士，【客户】哦，这个是因为我刚才网络断掉，然后他自动用我的，嗯，移动数据给我缓存了，但是我流量超额之后并没有进行提醒，发短信之后我就立刻关掉流量，但是已经扣掉了这个费用，我觉得这样有点不太合理？【坐席】那我这边给您做反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给您核实一下好吗？【客户】嗯，大概多久呀【坐席】48小时之内有人员联系您，【客户】噢，行，【坐席】行，我给您做反馈了，麻烦您号码保持畅通，联系号码就留您来电这个号码了，【客户】嗯，好好谢谢？【坐席】唉，行，不用客气，还有其他业务问题吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后请按两个一
总结：
Assistant: | 用户来电针对此号码********的本月的上网流量费41.04元的费用不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才收到短信说我那个流量用超了，现在已经扣了我的话费，我觉得不太合适，所以我需要给您处理一下，【坐席】是您来电这个号码吗女士，【客户】嗯，对，是的？【坐席】我看一下，稍等，我看是扣除上网流量费，是扣除了一个四十一块零4分的费用是吗，【客户】嗯，应该是有一个41，还有一个21吧，我收到了两个扣费的短信【坐席】本月的话是一共只扣除了您四十一块零4分的一个上网流量费，别的话就是您的基本套餐费五块钱，别的就没有了女士，【客户】哦，这个是因为我刚才网络断掉，然后他自动用我的，嗯，移动数据给我缓存了，但是我流量超额之后并没有进行提醒，发短信之后我就立刻关掉流量，但是已经扣掉了这个费用，我觉得这样有点不太合理？【坐席】那我这边给您做反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给您核实一下好吗？【客户】嗯，大概多久呀【坐席】48小时之内有人员联系您，【客户】噢，行，【坐席】行，我给您做反馈了，麻烦您号码保持畅通，联系号码就留您来电这个号码了，【客户】嗯，好好谢谢？【坐席】唉，行，不用客气，还有其他业务问题吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后请按两个一\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对此号码********的本月的上网流量费41.04元的费用不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，嗯，你好那个，我想问你一下，我这个联通这个号现在是4G我没有升5G我想知道，就尤其是这个月，我的信号弱到已经3G都不不到了，我现在手电话都接不到，我一出了地铁之后就根本APP都打不开，打开就刷新不了，我不知道这个网为什么变成这个样子？是您那能不能帮我？是清缓存还是如何能帮我操作一下，我现在用的用不了了已经，【坐席】就，嗯，您稍等女士，我帮您看一下啊，稍等手机信号，那个达电话的信号都正常吧，【客户】就是打不了电话，然后我就莫名其妙，有时候就人家司机给我打电话，也说打不通，然后我还过好久才能收到，一个未接，一路一个短信通知，就打不了电话了，我刚才给您这个客服打也是打了好久才打通过去，我不知道信号为啥这么差，【坐席】客服答答我们客服的话，这个答复园长，这个正常先生，因为有排队的咨询人比较多，【客户】不是就是，不是海对，就是接通不了，【坐席】您好，接通不了是吗？稍等一下，我看一下您周围基站是否正常稍等，【客户】然后他们说是我们在通州这边之前二还还好，就是不知道是因为这边是怎么回事，反正就是这一个月特别严重上网的信号【坐席】目前，我现在听您这个声音就是有点就是卡住了，那可能是？【客户】是吗？【坐席】对您那个您稍等，我帮您看一下周围基站稍等，以前信号都是很好的是吗，【客户】嗯，也不是特好，但是没有像这个月这么夸某某人？【坐席】行，稍等一下，然后您现在是在通州区是吗【客户】对我我我再看一下，【坐席】通州什么位置说一下大概【客户】嗯，通州北关这块，【坐席】北关北关他是属于一个镇呢，还是属于什么没关系嗯嗯，【客户】嗯，我我那个通州的小区是属于镇，嗯，那个那叫什么证用用唉，永顺镇？【坐席】嗯，嗯，通州永顺镇是吗，【客户】啊？对对对对对？【坐席】永顺镇政府离那近吗，【客户】嗯还行，两三天G吧，两站地左右【坐席】嗯，具体大概是多少米呢？有多少G这2000米，【客户】啊这，这个反正我记着公交是两三阵两点三公里之内吧，【坐席】那就5400，【客户】嗯嗯嗯，集团你都上不下去，【坐席】这边的话期待也是没有什么问题的【客户】嗯，嗯，因为我记得好像去年啥时候有过类似这个状况，然后好像是一个姑娘给我弄得好像是是什么？是是重新加个号下载的，还是怎么清了缓存啥的，然后之后就好转了一些些，然后就就一直到现在，今天又这月特别严重，我就，嗯，实在用不太了了【坐席】嗯，嗯，行，那这边的话，我稍候给您刷新一下后台的整体数据，您稍后过十分钟之后的话，给手机关机重启试一下女士【客户】噢，行，我知道唉，还还有那个，我问您一下，别的就是，比如说我换现在就换个手机，然后他那个手机现在比如就是是就是双卡的IPHONE12，它不是说支持5G什么的，我说我如果换那个的话，我用我用重新把我这个号去开5G还是如何嘛，因为我听他们说好像自动会就会变成【坐席】这个，不会给您自动变成5G的，您这个需要就是加九块钱，加九块钱，便那个订购一个两两个G的一个5G升级包，然后您套餐里【客户】所有流量都会升级到4G噢，不太懂，然后还有就是我如果想整个信号的话，我是要拿身份证去营业厅吗？还是说【坐席】整信号就是换新换新换，【客户】啊，没有了【坐席】还是说是，【客户】不是，就是我想再再再开一个，弄一个新的手机号，【坐席】噢，这个的话可以到营业厅拿本人有效证件，到营业厅开户就可以了【客户】是拿身份证吗？还用别的不，【坐席】就身份证就可以了【客户】嗯，行行，嗯，别的没啥事，您帮我整那个弄一下这个就是什么数据，那个我现在打车都打不了了，实在是没信号，【坐席】行，那这边的话我帮您刷新一下，您稍后的话过5到10分钟之后试一下，【客户】嗯，好好好，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好拜拜
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我那个有一个这个形形成法，少那个收不到，收不到短信是是什么情况，【坐席】它是不是提示您行程就是数据造成异常呀？服务器异常或者说是这样提示的吧，【客户】然后它就一直一直一直在订，就是过不去，【坐席】是这样的，先生，您这个情况的话，我们这边已经上报了，再正在核实这个原因，正在做加急处理，您再稍等一会，您看行吗，【客户】嗯？是所有所，我不只是我一个人，好多人都都都都不行，【坐席】是是这个情况，我们这边已经就是说上报我们总公司这边正在处理中呢，正在核实中呢，【客户】是咱们联通不行，还是所有的别人别人也不行【坐席】嗯目前移动或者说电信的话，会不会有问题的话，我们这边给您确保不了，目前联通的话有就是个别用户来打电话说使用不了？【客户】别的，嗯嗯，多久能用啊？【坐席】嗯，这边给您正在做加急，具体的时间的话，这边给您确定不了，但是这个会很快的，因为出行都需要吗，【客户】行好了，【坐席】您再稍等一会，嗯，嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：房山区窦店镇腾龙家园二区7#-4-402。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你在北京联通是吧【坐席】对，是的【客户】啊，是这样的，我这边之前反映了一个那个号码找回的问题，您今天这边回电话不满意，我们直接，嗯，升级投诉事件，所以不返联通，咱北京联通宣传活动处理，【坐席】稍等，【客户】喂值班经理，嗯，你给我安排一下，针对联通集团领导全部机场投诉，网上散布，反联通宣传活动，对湖北还得到联通，嗯，然后开户，原先那个联通用户携号转网对，你在那个机场那边才是一个反联通宣传活动，联通集团领导，程一路机场投诉飞机上直播对他们投诉，只限北京联通公司不重视3月份办的流量，北京联通充值的，对啊，这个问题他们自己合约机的问题，合约期被销号，嗯，然后号码不对，找回说没办法，没办法帮他们缴费记录到投诉去，在微博上到当天看联通信号标志好，你问一下你跟我说这个投诉，你们现在不重视，不想处理，那我帮你们处理，两会期间肯定投诉时间，【坐席】我这再次给您上报，【客户】我这边这边10010的那个合约机，我要叫官话号码，就一个恢复号码，你们既然收不到，********号码都恢复，必须回复？【坐席】好先生，您能听到吗，【客户】唉说，【坐席】嗯，这边的话咱们这边，再次就是您来电反应一个幺两个185这个手机号码，对于欠费销户的问题，想要复装，【客户】你是恶意销户，你们既没有通知本人，而且我号码是存在合约的，合约期未满的时候，你那个销号，你们是恶意消耗【坐席】嗯，那我们这边给您上报反馈咱们，【客户】不用你们上报了，我们这样对你们集团领导是大机活动，航班上直接到你们大厅投诉，【坐席】嗯，非常理解您的心情，很抱歉，这边的话咱们这边会解决您的问题，我这边给您介绍一下，【客户】他们说让他们吧，我们会在你们微博下面登记反馈广告【坐席】嗯，这边给您上报一下，耐心等待，【客户】行，就这样吧，再见【坐席】唉，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映之前********和********欠费销号问题详见工单流水号：TS********，我方按之前工单答复口径向用户正常解释，号码90天内可申请复装，查询号码已二放新机主，号码无法找回，用户强烈不认可，用户要求我方解决，用户有升级投诉倾向并提及两会，请尽快处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你在北京联通是吧【坐席】对，是的【客户】啊，是这样的，我这边之前反映了一个那个号码找回的问题，您今天这边回电话不满意，我们直接，嗯，升级投诉事件，所以不返联通，咱北京联通宣传活动处理，【坐席】稍等，【客户】喂值班经理，嗯，你给我安排一下，针对联通集团领导全部机场投诉，网上散布，反联通宣传活动，对湖北还得到联通，嗯，然后开户，原先那个联通用户携号转网对，你在那个机场那边才是一个反联通宣传活动，联通集团领导，程一路机场投诉飞机上直播对他们投诉，只限北京联通公司不重视3月份办的流量，北京联通充值的，对啊，这个问题他们自己合约机的问题，合约期被销号，嗯，然后号码不对，找回说没办法，没办法帮他们缴费记录到投诉去，在微博上到当天看联通信号标志好，你问一下你跟我说这个投诉，你们现在不重视，不想处理，那我帮你们处理，两会期间肯定投诉时间，【坐席】我这再次给您上报，【客户】我这边这边10010的那个合约机，我要叫官话号码，就一个恢复号码，你们既然收不到，********号码都恢复，必须回复？【坐席】好先生，您能听到吗，【客户】唉说，【坐席】嗯，这边的话咱们这边，再次就是您来电反应一个幺两个185这个手机号码，对于欠费销户的问题，想要复装，【客户】你是恶意销户，你们既没有通知本人，而且我号码是存在合约的，合约期未满的时候，你那个销号，你们是恶意消耗【坐席】嗯，那我们这边给您上报反馈咱们，【客户】不用你们上报了，我们这样对你们集团领导是大机活动，航班上直接到你们大厅投诉，【坐席】嗯，非常理解您的心情，很抱歉，这边的话咱们这边会解决您的问题，我这边给您介绍一下，【客户】他们说让他们吧，我们会在你们微博下面登记反馈广告【坐席】嗯，这边给您上报一下，耐心等待，【客户】行，就这样吧，再见【坐席】唉，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，是这样的，就是我想问一下，就是我现在位置在海淀区西北旺镇这边，就是今天一下午，我的手机网络特别的差，【坐席】麻烦您提供一下详细的地址，我这边给您查一下【客户】嗯，***？【坐席】一桥山庄，对吗【客户】颐和山庄就是颐和园那个颐和，【坐席】这边给您看了一下，目前显示这个地址的信号的话都是正常的，那您这边是所有的联通手机号码，先生那都这样吗？只是您的号码在这边这样的，【客户】嗯我不知道，因为我今天下午我是自己在家，我没问别人，然后我是这样的，就是今天中午点那个WIFI的软件，就是美团网嘛，就是打开任何软件我都刷不开，然后两个小时也没有，拆开之后我去楼下去了，然后我下午去了一下，我还关机，然后打开之后我今天晚上又是下载什么东西就完全下不下来就是我除了微信进行一个基本的聊天，我其他事情做起来都很困难，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后的话，让后台的工作人员给您核实一下，麻烦您提供一下您的联系方式【客户】嗯，就是打的这个电话就可以，噢你说，【坐席】这个手机上面的，【客户】嗯，对对，【坐席】那您这边话注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您的女士？【客户】好，今天能联系吗，【坐席】我这个给您保证不了，女士，我这边只能是先给您做加急反馈了，【客户】嗯，行好吧？【坐席】那还有其他问题吗？【客户】嗯，是这样的就是嗯，如果我下个月想要把这个电话号码注销的话，我就不用了，那天我就注销就可以了是吗【坐席】您现在这个号码的话，目前不是北京本地的，我这边现在给您查不到，这个是需要您打一下您当地的客服进行查询一下女士，【客户】噢，行好吧？谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，不用了，【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，是这样的，就是我想问一下，就是我现在位置在海淀区西北旺镇这边，就是今天一下午，我的手机网络特别的差，【坐席】麻烦您提供一下详细的地址，我这边给您查一下【客户】嗯，***？【坐席】一桥山庄，对吗【客户】颐和山庄就是颐和园那个颐和，【坐席】这边给您看了一下，目前显示这个地址的信号的话都是正常的，那您这边是所有的联通手机号码，先生那都这样吗？只是您的号码在这边这样的，【客户】嗯我不知道，因为我今天下午我是自己在家，我没问别人，然后我是这样的，就是今天中午点那个WIFI的软件，就是美团网嘛，就是打开任何软件我都刷不开，然后两个小时也没有，拆开之后我去楼下去了，然后我下午去了一下，我还关机，然后打开之后我今天晚上又是下载什么东西就完全下不下来就是我除了微信进行一个基本的聊天，我其他事情做起来都很困难，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后的话，让后台的工作人员给您核实一下，麻烦您提供一下您的联系方式【客户】嗯，就是打的这个电话就可以，噢你说，【坐席】这个手机上面的，【客户】嗯，对对，【坐席】那您这边话注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您的女士？【客户】好，今天能联系吗，【坐席】我这个给您保证不了，女士，我这边只能是先给您做加急反馈了，【客户】嗯，行好吧？【坐席】那还有其他问题吗？【客户】嗯，是这样的就是嗯，如果我下个月想要把这个电话号码注销的话，我就不用了，那天我就注销就可以了是吗【坐席】您现在这个号码的话，目前不是北京本地的，我这边现在给您查不到，这个是需要您打一下您当地的客服进行查询一下女士，【客户】噢，行好吧？谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，不用了，【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。嗯，是这样，我大概是30号这天啊，给你们打过电话，因为我接到一个短信。嗯，说我呢，有一个号呢，欠费，这是家里的一个宽带。办一个手机号。嗯，当时我就就有点莫名其妙。我就给你们打了一个电话。嗯，当时你们就是客服，那也没查出什么原因呢，就是说把她报一下。嗯，第二天呢就是31号呢。因为短信里头说呢，过了31号可能要停机了，我这边不能停机。所以我就去了趟这个，咱们营业厅就是。只回调这个营业厅。嗯，他查了一下，最后查到呢，大概是。可能两年前吧，18年还是什么时候啊，嗯，最开始的时候有一个状况。嗯。当时呢是。是这么个情况就是。因为时间比较长了，我在这之前我也没想起来，那天有查到这个，我想起来了，大概情况是。嗯，我我装机了以后啊，那边是新装机。装机以后呢，嗯，我那边呢，由于线路的问题呢，就没开不了。嗯，因为那个线呢，就是拉不进去。这样折腾了好长时间。我这个就一直等于没用嘛，当时我就跟他们说了这个情况就等于没开通。没有开通。但是后来不知道怎么这个收费啊，它就接着收了。完了，这个事以后呢，我就找营业厅，营业厅当时就说把这个情况反映上去，然后把这个收的钱退给我。嗯。结果呢是？嗯，不了了之了，后来我这是我也是没有太在意。嗯，不来了之后呢，就形成一个叫什么，他就把我的原来那个准交那个费用扣了。就今天我欠费。嗯，所以现在这个是又出来了就就是。现在你查那到底是一个什么情况，又没给我答复这两天。我呢我。【坐席】嗯。嗯。【客户】你在听吗？【坐席】嗯在听。【客户】嗯，我是31号去营业厅呢，我他建议我呢，这个情况呢，他说48小时会答复你。在这之前，那你要怕停机的话呢，你就把那个欠费交了，我就把欠费先交了。他说应该它把这个情况又又昨天又我去营业厅的时候，营业厅就帮我把这个情况又写了一遍。他说呢，应该是退您两个99。这样呢，这个问题才能解决，就就算解决了。但到现在你们那也没给我答复啊，这到底怎么？【坐席】因为我们这边啊，之前有电话联系是没有接听啊。我看是2月1月31号，然后那个2月1号这都有。【客户】需要回复。【坐席】但是我看是没有接听那个状态。有这个处理结果了，应该。【客户】嗯。噢，我我那你给我说说，我不不没有接听啊。【坐席】唉，因为我这边的话，暂时也没有看到它这边处理的一个问题，我这边也需要帮您重新上报，让他再给您回复。那您得那个手机保持畅通，我让他这边来。【客户】不是他打的哪个电话呀？【坐席】就打您的这个联系方，就是您现在来电号码1861846。【客户】那优惠呢，我这个电话肯定是能打通的呀。【坐席】能打通的。【客户】这我。【坐席】但是这边看到是我们接听的一个状态。就是之前我看回过三次，它这个上面显示是嗯。【客户】那不会，那那是什么情况啊？这是我这电话。【坐席】当时通话。这样，我这边还是重新再给您记录，上报一下，让他这边再。【客户】不用。嗯，让他让他联系，我给您看不到这个结果是吧？【坐席】对他这没有显示这结果这边。嗯，它是有处理的一个方式的，那个有电话回复，就是说已经给处理了。但是您没就是显示没接听到，我正在给您再重新记录一下。【客户】你让他再给我答吧，好吧，【坐席】嗯，行行行，嗯。【客户】好，谢谢你。【坐席】唉，没事，还有什么其他需要帮您的。【客户】嗯，别的没有了，就这。【坐席】唉，好的，那感谢您的来电了，请您稍后按两个一，谢谢。
总结：
Assistant: | 用户来电表示之前问题没有处理，对欠费89.55不认可，表示自己是包年产品，且一直没有超出套餐产生费用，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。嗯，是这样，我大概是30号这天啊，给你们打过电话，因为我接到一个短信。嗯，说我呢，有一个号呢，欠费，这是家里的一个宽带。办一个手机号。嗯，当时我就就有点莫名其妙。我就给你们打了一个电话。嗯，当时你们就是客服，那也没查出什么原因呢，就是说把她报一下。嗯，第二天呢就是31号呢。因为短信里头说呢，过了31号可能要停机了，我这边不能停机。所以我就去了趟这个，咱们营业厅就是。只回调这个营业厅。嗯，他查了一下，最后查到呢，大概是。可能两年前吧，18年还是什么时候啊，嗯，最开始的时候有一个状况。嗯。当时呢是。是这么个情况就是。因为时间比较长了，我在这之前我也没想起来，那天有查到这个，我想起来了，大概情况是。嗯，我我装机了以后啊，那边是新装机。装机以后呢，嗯，我那边呢，由于线路的问题呢，就没开不了。嗯，因为那个线呢，就是拉不进去。这样折腾了好长时间。我这个就一直等于没用嘛，当时我就跟他们说了这个情况就等于没开通。没有开通。但是后来不知道怎么这个收费啊，它就接着收了。完了，这个事以后呢，我就找营业厅，营业厅当时就说把这个情况反映上去，然后把这个收的钱退给我。嗯。结果呢是？嗯，不了了之了，后来我这是我也是没有太在意。嗯，不来了之后呢，就形成一个叫什么，他就把我的原来那个准交那个费用扣了。就今天我欠费。嗯，所以现在这个是又出来了就就是。现在你查那到底是一个什么情况，又没给我答复这两天。我呢我。【坐席】嗯。嗯。【客户】你在听吗？【坐席】嗯在听。【客户】嗯，我是31号去营业厅呢，我他建议我呢，这个情况呢，他说48小时会答复你。在这之前，那你要怕停机的话呢，你就把那个欠费交了，我就把欠费先交了。他说应该它把这个情况又又昨天又我去营业厅的时候，营业厅就帮我把这个情况又写了一遍。他说呢，应该是退您两个99。这样呢，这个问题才能解决，就就算解决了。但到现在你们那也没给我答复啊，这到底怎么？【坐席】因为我们这边啊，之前有电话联系是没有接听啊。我看是2月1月31号，然后那个2月1号这都有。【客户】需要回复。【坐席】但是我看是没有接听那个状态。有这个处理结果了，应该。【客户】嗯。噢，我我那你给我说说，我不不没有接听啊。【坐席】唉，因为我这边的话，暂时也没有看到它这边处理的一个问题，我这边也需要帮您重新上报，让他再给您回复。那您得那个手机保持畅通，我让他这边来。【客户】不是他打的哪个电话呀？【坐席】就打您的这个联系方，就是您现在来电号码1861846。【客户】那优惠呢，我这个电话肯定是能打通的呀。【坐席】能打通的。【客户】这我。【坐席】但是这边看到是我们接听的一个状态。就是之前我看回过三次，它这个上面显示是嗯。【客户】那不会，那那是什么情况啊？这是我这电话。【坐席】当时通话。这样，我这边还是重新再给您记录，上报一下，让他这边再。【客户】不用。嗯，让他让他联系，我给您看不到这个结果是吧？【坐席】对他这没有显示这结果这边。嗯，它是有处理的一个方式的，那个有电话回复，就是说已经给处理了。但是您没就是显示没接听到，我正在给您再重新记录一下。【客户】你让他再给我答吧，好吧，【坐席】嗯，行行行，嗯。【客户】好，谢谢你。【坐席】唉，没事，还有什么其他需要帮您的。【客户】嗯，别的没有了，就这。【坐席】唉，好的，那感谢您的来电了，请您稍后按两个一，谢谢。\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示之前问题没有处理，对欠费89.55不认可，表示自己是包年产品，且一直没有超出套餐产生费用，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，是这样的，我有，我现在用这个********的，嗯，下下面有两某某人副卡，停一某某人副卡，我不用了，然后想取消，【坐席】那您这如果说副卡不想用办注销的话，只能是机主本人带身份证到校园营业厅办理销户的？【客户】嗯，我只能我只能去本地吗，【坐席】对异地的话，因为您这有主副卡关系，它这异地办理不了，销户了女士？【客户】那我这某某人卡不用了，它还扣我费用，那我还我还那什么怎么办呢？【坐席】或者您现在不在北京是吗，或者您可以通，因为咱们手机营业厅只支持单号卡的销户，要不然我这边将您的问题给您上报反馈一下，您是想加哪个号码进行销户呀，【客户】对？我现在想，嗯，交那个********的，【坐席】嗯，那我这边给您上报反馈一下吧，好吧，【客户】对，因为我去不了北京，然后我这去一趟北京200多，我还不如这号，我就不用了，【坐席】噢，明白您的意思，那我就给您先上报反馈一下，看后台这边有没有能帮助，您好吧，【客户】好吧，然后大概多长时间【坐席】最晚48小时？【客户】48小时是吧，【坐席】对我给您做个加急，【客户】唉，好谢谢，【坐席】嗯，还有联系电话就留着来电，好了，可以吗？【客户】嗯，最好是嗯？【坐席】嗯，行，就留这个就行，好，那您看还有什么可以帮您吗，【客户】噢，不需要了，谢谢【坐席】好，那感谢来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电想办理亲情卡********销户业务，挽留无效，我方建议用户到营业厅办理销户，用户表示自己不在北京，要求我方为其上报协助办理销户，烦请尽快处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，是这样的，我有，我现在用这个********的，嗯，下下面有两某某人副卡，停一某某人副卡，我不用了，然后想取消，【坐席】那您这如果说副卡不想用办注销的话，只能是机主本人带身份证到校园营业厅办理销户的？【客户】嗯，我只能我只能去本地吗，【坐席】对异地的话，因为您这有主副卡关系，它这异地办理不了，销户了女士？【客户】那我这某某人卡不用了，它还扣我费用，那我还我还那什么怎么办呢？【坐席】或者您现在不在北京是吗，或者您可以通，因为咱们手机营业厅只支持单号卡的销户，要不然我这边将您的问题给您上报反馈一下，您是想加哪个号码进行销户呀，【客户】对？我现在想，嗯，交那个********的，【坐席】嗯，那我这边给您上报反馈一下吧，好吧，【客户】对，因为我去不了北京，然后我这去一趟北京200多，我还不如这号，我就不用了，【坐席】噢，明白您的意思，那我就给您先上报反馈一下，看后台这边有没有能帮助，您好吧，【客户】好吧，然后大概多长时间【坐席】最晚48小时？【客户】48小时是吧，【坐席】对我给您做个加急，【客户】唉，好谢谢，【坐席】嗯，还有联系电话就留着来电，好了，可以吗？【客户】嗯，最好是嗯？【坐席】嗯，行，就留这个就行，好，那您看还有什么可以帮您吗，【客户】噢，不需要了，谢谢【坐席】好，那感谢来电，请您稍后打，十分谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电想办理亲情卡********销户业务，挽留无效，我方建议用户到营业厅办理销户，用户表示自己不在北京，要求我方为其上报协助办理销户，烦请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您帮我查一下我那个副卡上面有一个联通不？有一个什么腾讯联通版的一个增值服务，你给我看看那个是什么，【坐席】行，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，我帮您看一下啊，您这边听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，好的【坐席】您好，感谢您的耐心等待，我这边帮您看了一下啊，他这边的话是有是一个腾讯的一个定向流量包的这边就是说是有【客户】流量包【坐席】对您这边看腾讯的啊，彭，是您这边看腾讯的这个软件的话是有这个定向的，一个免流的这边，【客户】是这么回事啊，对对，我这个套餐呢，你也能看到我每月的这个流量用使用的情况，我根本就没必要开那个流量包，【坐席】嗯，行，我看一下，【客户】你看你看到了吧，我我应该是有40G的高速的一个流量，然后我每月使用的我，我感觉应该不会超过15个G，【坐席】对您这边的话是40个G就40个G的话，您四个G使用完之后的话是给您这边啊，将速不收费的，这边您这边流量无限使用了【客户】对我的流量是无限的，然后咱们咱们就是说按高速来说，我有40个G但是40个G我肯定也用不了，应该是能看到我使用情况，所以说这个流量包我不知道这事，因为我是我，我从来不看那个，我从来不看那个就是话费那个什么东西，然后反正我就交，但是我存的那个话费吧，感觉欠的比较多了，我我也不知道是咋回事，然后我刚才看了一下账单，应该是从不是从今年就一直在有这个东西，【坐席】这边看到，从17年的时候就已经有了，【客户】看是吧，嗯，那，嗯，所以说我是这这欠的比较多，我也不知道这是什么玩意，【坐席】对，对这边的话看了一下，就是腾讯的一个流量包这边？【客户】嗯，这个是怎么开通的能看到吗，【坐席】嗯，因为这个时间也是比较久了这边，嗯，我看一下能不能查询稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】那这边已经查询不到这个记录了这边因为时间的话已经也已经比较久了，这边的话也是查询不到这个记录了，【客户】是我是嗯，我就觉得这个这费用扣不上嘛，因为我每每个月正常也就200是吧，二百二百四点，我可能答电话多，可能也就最多300是，然后我现在看我，我已经开了400多块钱来累计的啊，怎么累计下来，我觉得不应该，我每月都会存存一点存，至少我我觉得应该是匹配的，那，那这个费用的问题能帮我解决一下吗，【坐席】嗯？那我这边可以帮您反馈后台给您核实一下这边，【客户】嗯，行，您帮我核实一下，因为我也不知道这个东西是是那个，因为副卡吗？他他可能使用频率不高，我们主要是用使用主卡，然后这个副卡我也不知道是怎么弄的，【坐席】行，那这边到后台给您回电，您这边保持电话畅通就行嗯嗯，行，还有其他问题可以帮您的吗，【客户】嗯嗯？给我我反馈，【坐席】嗯，行吧，会给您反馈一下的【客户】嗯，因为时间太太长了，你说一两个月就无所谓了，我到时候看看怎么把它关闭，还是还是怎么弄，【坐席】噢，嗯，行到时候给您回电啊，保持电话畅通就行，【客户】嗯好？【坐席】好了，好，谢谢您啊，不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没了没了【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己对自己号码********里的WO+视频腾讯定向流量包月不认可，用户称自己没有办理过，为什么会出现，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您帮我查一下我那个副卡上面有一个联通不？有一个什么腾讯联通版的一个增值服务，你给我看看那个是什么，【坐席】行，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，我帮您看一下啊，您这边听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，好的【坐席】您好，感谢您的耐心等待，我这边帮您看了一下啊，他这边的话是有是一个腾讯的一个定向流量包的这边就是说是有【客户】流量包【坐席】对您这边看腾讯的啊，彭，是您这边看腾讯的这个软件的话是有这个定向的，一个免流的这边，【客户】是这么回事啊，对对，我这个套餐呢，你也能看到我每月的这个流量用使用的情况，我根本就没必要开那个流量包，【坐席】嗯，行，我看一下，【客户】你看你看到了吧，我我应该是有40G的高速的一个流量，然后我每月使用的我，我感觉应该不会超过15个G，【坐席】对您这边的话是40个G就40个G的话，您四个G使用完之后的话是给您这边啊，将速不收费的，这边您这边流量无限使用了【客户】对我的流量是无限的，然后咱们咱们就是说按高速来说，我有40个G但是40个G我肯定也用不了，应该是能看到我使用情况，所以说这个流量包我不知道这事，因为我是我，我从来不看那个，我从来不看那个就是话费那个什么东西，然后反正我就交，但是我存的那个话费吧，感觉欠的比较多了，我我也不知道是咋回事，然后我刚才看了一下账单，应该是从不是从今年就一直在有这个东西，【坐席】这边看到，从17年的时候就已经有了，【客户】看是吧，嗯，那，嗯，所以说我是这这欠的比较多，我也不知道这是什么玩意，【坐席】对，对这边的话看了一下，就是腾讯的一个流量包这边？【客户】嗯，这个是怎么开通的能看到吗，【坐席】嗯，因为这个时间也是比较久了这边，嗯，我看一下能不能查询稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】那这边已经查询不到这个记录了这边因为时间的话已经也已经比较久了，这边的话也是查询不到这个记录了，【客户】是我是嗯，我就觉得这个这费用扣不上嘛，因为我每每个月正常也就200是吧，二百二百四点，我可能答电话多，可能也就最多300是，然后我现在看我，我已经开了400多块钱来累计的啊，怎么累计下来，我觉得不应该，我每月都会存存一点存，至少我我觉得应该是匹配的，那，那这个费用的问题能帮我解决一下吗，【坐席】嗯？那我这边可以帮您反馈后台给您核实一下这边，【客户】嗯，行，您帮我核实一下，因为我也不知道这个东西是是那个，因为副卡吗？他他可能使用频率不高，我们主要是用使用主卡，然后这个副卡我也不知道是怎么弄的，【坐席】行，那这边到后台给您回电，您这边保持电话畅通就行嗯嗯，行，还有其他问题可以帮您的吗，【客户】嗯嗯？给我我反馈，【坐席】嗯，行吧，会给您反馈一下的【客户】嗯，因为时间太太长了，你说一两个月就无所谓了，我到时候看看怎么把它关闭，还是还是怎么弄，【坐席】噢，嗯，行到时候给您回电啊，保持电话畅通就行，【客户】嗯好？【坐席】好了，好，谢谢您啊，不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没了没了【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这个号码现在碰到一个问题，昨天给我答电话，答不进来就是接到一个什么新年好，我是你的智能助理，有什么问题需要我忘记服务，这是这是你们的智能助理吗，【坐席】嗯，您这个的话我看一下，做联通品牌是黄金会员的这个服务问一下【客户】我不要这个沃处理，你这个沃处理，把我所有的电话全给我拒绝了，今天有三个领导找过你，都给我拒绝了，手机就是我跟你讲你们就给我拒接了，你们这个他不知道你们你们这个法律助理这是，【坐席】从这个月开始，【客户】嗯，之前我没太留意，因为年底事情多，就你们人就给我反馈了，说给你答电话咋不接呢？我又这里那里的【坐席】这样是吧？那我这边的话可以给您，嗯，联通PRS这个黄金会员，这个就那就是得把这个服务给取消，嗯，就是要是看还有没有这个，【客户】对你，你给我取消，我不用你给我拦截，你们莫名其妙的打进电话，他接不进来就给我拦截了，好奇怪，你给我带来很大的麻烦，你知道嘛，今天有两个人都骂我了【坐席】那先生我这边给您情况，您听到音乐之后不要挂机，抱歉先生让您久等了，我看了一下您这个号码的话，它现在上面还有一个漏话提醒，这边也无法确认，就是说说的那个就拦截电话提醒，这个情况的话，我这边立刻记录上报，然后呢让后台工作人员这边去核实情况，给您回电处理一下这个，【客户】什么什么什么叫漏话提醒【坐席】就是说您，比如说在您这个嗯，手机关机，或者是没有信号或者是，唉，通话当中转，然后来电话就没有接到电话，他会提示，没有办这个目前钱的话不太确定具体服务造成的就是？【客户】你把这两个服务都给我停掉，我不要我，我用过那个服务给我弄到哪了，【坐席】嗯，所以说这边也无法确定具体是哪一个原因造成的，所以说得给您这个记录上报一下，让后台核实下情况，然后给您，【客户】你看这样行不行？我有这么个想法啊，第一个你把这两个都给我停掉，是不是就没有这个问题了？【坐席】嗯？那好，那我这边给您先操作一下，然后您看您有这个号码，密码修改后的服务密码吗【客户】嗯有，【坐席】好的我给您转到好，先生您验证S会员的话，就如果是说您个人按月去订购的，这种是可以通过10010这边给您，但您这个我看一下它是，就是办的那个包年的的那个5G套餐，然后这种包年赠送的，那这个的话就是免卡的，那我这边先帮您把您这个漏话提醒这边给您取消，然后您试一下，【客户】噢，那你就是它那个什么什么，我是你的智能自主这个东西再给我来改呀，【坐席】对，是的，【客户】两个都在用，你，你两个都给拦截你，你前面这个拦截完了之后，他给我发一个短信，应该是发个短信这样的，【坐席】嗯，是这样，先生，您看我这边先帮您把这个通话记录掉之后，然后您这个就没有了的话，噢，我这边给您看一下其他的，【客户】嗯，那那是肯定是有啊，因为他我听得到它就是只能处理给我解决了，就是您好，你尊敬的客户，您好，我是智能助手，我这我这个我用我自己的另外一个号码给我答，我听不到说这个事情，你我不用你给我赠送，你给赠送，你又不好使，你不智能，你特别麻烦嘛，你知道吗【坐席】嗯？您这个主要是会员套餐，是这个原因，这个就是包年的时候用不了，所以说我现在这个就把您这个给您退了，然后您，【客户】我不用说你这个问题存在呀，【坐席】那这样我这边给您看，然后您退保的话，我这边就给您，您上报一下，好的，【客户】对你给我说你这你你这个你们呀，怪不得我说领导这两天看了我是是不是的？我是家里给我打电话给我说的是你们搞什么搞你，你重说你就用，你不投诉你不要强暴我用，是不是？你要是我，我希望我所有的电话，我我是24小时开机的，我所有电话都接到我的工作很特殊，我不能上，你给我来讲，你凭啥给我来讲，我自己都不来信息过来，【坐席】感谢您，我们这边给您带来不便，确实非常抱歉，先生，那我这边的话先给您办理一下，然后您随时关注？【客户】嗯，还有一个问题啊，还有一个问题，我我就是我考虑，我不知道怎么转啊，前两天啊，有一个，嗯，应该是我收到一条信息，应该是有一个诈骗的那样，把我这个号留的联系电话了，有没有可能我这个号码故意的被拦截了之后他们做一个，我这卡的副号是干什么坏事去，有可能吗，【坐席】那您这个的话用的话，其他的您用不了您这个号，【客户】嗯，它你说它副卡，我的卡是扣不了是吧【坐席】对对对【客户】噢，因为你这个拦截了就很讨厌，明明手机接到我给你讲，它就是说不进来【坐席】对对，对，对，我们帮您取消这个，确实非常抱歉，我这边的话给您【客户】好勒好勒，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映********号码无法接电话，打过来的电话会提示小助手拦截，用户要求我方将漏话提醒基础版及联通PLUS黄金会员全部取消，我方已将漏话提醒基础版取消，联通PLUS黄金会员无法取消，用户不认可，认为两个服务都影响其接通电话，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这个号码现在碰到一个问题，昨天给我答电话，答不进来就是接到一个什么新年好，我是你的智能助理，有什么问题需要我忘记服务，这是这是你们的智能助理吗，【坐席】嗯，您这个的话我看一下，做联通品牌是黄金会员的这个服务问一下【客户】我不要这个沃处理，你这个沃处理，把我所有的电话全给我拒绝了，今天有三个领导找过你，都给我拒绝了，手机就是我跟你讲你们就给我拒接了，你们这个他不知道你们你们这个法律助理这是，【坐席】从这个月开始，【客户】嗯，之前我没太留意，因为年底事情多，就你们人就给我反馈了，说给你答电话咋不接呢？我又这里那里的【坐席】这样是吧？那我这边的话可以给您，嗯，联通PRS这个黄金会员，这个就那就是得把这个服务给取消，嗯，就是要是看还有没有这个，【客户】对你，你给我取消，我不用你给我拦截，你们莫名其妙的打进电话，他接不进来就给我拦截了，好奇怪，你给我带来很大的麻烦，你知道嘛，今天有两个人都骂我了【坐席】那先生我这边给您情况，您听到音乐之后不要挂机，抱歉先生让您久等了，我看了一下您这个号码的话，它现在上面还有一个漏话提醒，这边也无法确认，就是说说的那个就拦截电话提醒，这个情况的话，我这边立刻记录上报，然后呢让后台工作人员这边去核实情况，给您回电处理一下这个，【客户】什么什么什么叫漏话提醒【坐席】就是说您，比如说在您这个嗯，手机关机，或者是没有信号或者是，唉，通话当中转，然后来电话就没有接到电话，他会提示，没有办这个目前钱的话不太确定具体服务造成的就是？【客户】你把这两个服务都给我停掉，我不要我，我用过那个服务给我弄到哪了，【坐席】嗯，所以说这边也无法确定具体是哪一个原因造成的，所以说得给您这个记录上报一下，让后台核实下情况，然后给您，【客户】你看这样行不行？我有这么个想法啊，第一个你把这两个都给我停掉，是不是就没有这个问题了？【坐席】嗯？那好，那我这边给您先操作一下，然后您看您有这个号码，密码修改后的服务密码吗【客户】嗯有，【坐席】好的我给您转到好，先生您验证S会员的话，就如果是说您个人按月去订购的，这种是可以通过10010这边给您，但您这个我看一下它是，就是办的那个包年的的那个5G套餐，然后这种包年赠送的，那这个的话就是免卡的，那我这边先帮您把您这个漏话提醒这边给您取消，然后您试一下，【客户】噢，那你就是它那个什么什么，我是你的智能自主这个东西再给我来改呀，【坐席】对，是的，【客户】两个都在用，你，你两个都给拦截你，你前面这个拦截完了之后，他给我发一个短信，应该是发个短信这样的，【坐席】嗯，是这样，先生，您看我这边先帮您把这个通话记录掉之后，然后您这个就没有了的话，噢，我这边给您看一下其他的，【客户】嗯，那那是肯定是有啊，因为他我听得到它就是只能处理给我解决了，就是您好，你尊敬的客户，您好，我是智能助手，我这我这个我用我自己的另外一个号码给我答，我听不到说这个事情，你我不用你给我赠送，你给赠送，你又不好使，你不智能，你特别麻烦嘛，你知道吗【坐席】嗯？您这个主要是会员套餐，是这个原因，这个就是包年的时候用不了，所以说我现在这个就把您这个给您退了，然后您，【客户】我不用说你这个问题存在呀，【坐席】那这样我这边给您看，然后您退保的话，我这边就给您，您上报一下，好的，【客户】对你给我说你这你你这个你们呀，怪不得我说领导这两天看了我是是不是的？我是家里给我打电话给我说的是你们搞什么搞你，你重说你就用，你不投诉你不要强暴我用，是不是？你要是我，我希望我所有的电话，我我是24小时开机的，我所有电话都接到我的工作很特殊，我不能上，你给我来讲，你凭啥给我来讲，我自己都不来信息过来，【坐席】感谢您，我们这边给您带来不便，确实非常抱歉，先生，那我这边的话先给您办理一下，然后您随时关注？【客户】嗯，还有一个问题啊，还有一个问题，我我就是我考虑，我不知道怎么转啊，前两天啊，有一个，嗯，应该是我收到一条信息，应该是有一个诈骗的那样，把我这个号留的联系电话了，有没有可能我这个号码故意的被拦截了之后他们做一个，我这卡的副号是干什么坏事去，有可能吗，【坐席】那您这个的话用的话，其他的您用不了您这个号，【客户】嗯，它你说它副卡，我的卡是扣不了是吧【坐席】对对对【客户】噢，因为你这个拦截了就很讨厌，明明手机接到我给你讲，它就是说不进来【坐席】对对，对，对，我们帮您取消这个，确实非常抱歉，我这边的话给您【客户】好勒好勒，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机怎么欠费呢【坐席】稍等一个号码，我看了一下，都是用了流量了女士对，是的，您这号码的话只有一个200分钟的一个通话，是没有流量的，只要用的话就都是额外计费的，【客户】流量，但是我这个手机我在家里边都是用的WIFI，没有用流量啊，【坐席】这边给您看一下，您这产生的费用啊，全都是流量费产生的，女士包括上个月也有，【客户】可是我在这，我上次之前我就用这个，就是打过一次电话，就说咱们那个，嗯，我之前就是把它给关了，关了之后，然后就说他是在移动啊，在WIFI还有移动的情况下，他为什么不首选是WIFI呢【坐席】嗯？您是不是这个上网功能是打开的状态啊女士，【客户】噢，对我移动，可能是因为这是老人的手机，它可能不小心打开了，但是我这个手机老人是不能下床的，一直在家里边都是用的WIFI，【坐席】那或者这种的话要或者只能建议您先把这个欠费结清，结清完之后的话，咱这边把您这个上网就是号码的上网功能给您关一下，就彻底关了，换了之后您这边就用不了那个移动网络数据了，【客户】那我这个我之前我就关了呀，我把那个手机上面的设置我都给设置完了，【坐席】嗯，但是的话，因为你房子比如说用户操作就可以打开了，女士也不排除这种情况，所以说的话只能是建议您先交一下费，交完费之后的话您给咱这边来电，直接把您的这个号码的那个上网功能【客户】但是我【坐席】关了，【客户】我这个，我这个之前是那个手机，不是，我是那个每月自动扣款的，他为什么还要结余我是我是有有一个那个银行卡是自动扣款呀【坐席】那这个的话应该是您流量用完之后超出的部分女士【客户】流量用完超出的部分，那您帮我看看能不能申请一下，因为这老人的手机我们在家都没用过，他为什么就是老是不用那个什么的，他为什么移动这边我有WIFI，为什么还变成这种就是移动的那个网络呢，【坐席】对？那这个的话只能是给您反馈了女士，【客户】那您给我反馈一下，看看能不能那个什么呀，因为我在家里头对老人在家里头可能是五点，但是我之前我就给他关过一次，刚才然后打电话说打不出去了，我还说为什么欠费呢？这个这个手机在家里边都是WIFI的状态，没有说咱中国移动的那种那个，就是移动的那个通信【坐席】嗯，行，那我这边给您登记反馈一下，然后联系电话的话，您先给我留一个女士还是林【客户】2G流量流量，【坐席】噢，行，那您这边的话注意接听一下电话，女士会有专人跟您联系的？【客户】噢，行，然后那个嗯，就是说它每月扣款只扣我的那个话费，然后超出的部分就不不不自动扣了是吗，【坐席】这个也不太清楚，您，但我看给您看了一下，确实显示是扣了流量费，但至于为什么会自动扣的话，那这个没法给您确定女士，【客户】噢，行，那您帮我看一下吧，因为我不能总是这样，就无缘无故的他就走这个流量了【坐席】嗯，行，那不好意思，那我这边先给您登记反馈一下，您注意接听电话女士？【客户】行，那我这个答电话能开通吗【坐席】嗯开通什么？您指的是，【客户】就是我现在是欠费了，打不出去电话我能开通吗？还是董反馈完了之后我再开通，就是您那边再给我开通才能打出电话了【坐席】咱这边可以给您临时开机，但是临时开的话只能是给您开72小时，不能超过一百块钱，要不然会再次停机的或者？【客户】我的现在这个我现在这200分钟用完了是吗【坐席】您是欠费了，欠费停机了，所以说达不了女士，您要的话您可以先充一下值，然后我这边先把您这个问题给您返，【客户】我充我，我还是得把300块钱充上啊，【坐席】对是的？【客户】那到时候能返还给我吗，【坐席】至于能不能返还，我这边是不是正在给您登记吗？女士具体处理结果会有人联系的，【客户】那我就先不充啊【坐席】行，那您注意接听电话，女士，【客户】行好的，【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电查询号码的欠费，称自己这个号码基本上不怎么用，为什么会产生这么多的费用，我方经查询是扣的流量费用，用户表示这个号码是家里老人再用，老人不能下床，都是连的家里的WIFI用的，怎么还会产生流量费用，已建议用户查询详单，用户不认可，称自己已经把手机上的移动网络数据关了，我方的扣费有问题，要求我方记录反馈并把产生的流量费用341.28元全额退还，请核实回复谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机怎么欠费呢【坐席】稍等一个号码，我看了一下，都是用了流量了女士对，是的，您这号码的话只有一个200分钟的一个通话，是没有流量的，只要用的话就都是额外计费的，【客户】流量，但是我这个手机我在家里边都是用的WIFI，没有用流量啊，【坐席】这边给您看一下，您这产生的费用啊，全都是流量费产生的，女士包括上个月也有，【客户】可是我在这，我上次之前我就用这个，就是打过一次电话，就说咱们那个，嗯，我之前就是把它给关了，关了之后，然后就说他是在移动啊，在WIFI还有移动的情况下，他为什么不首选是WIFI呢【坐席】嗯？您是不是这个上网功能是打开的状态啊女士，【客户】噢，对我移动，可能是因为这是老人的手机，它可能不小心打开了，但是我这个手机老人是不能下床的，一直在家里边都是用的WIFI，【坐席】那或者这种的话要或者只能建议您先把这个欠费结清，结清完之后的话，咱这边把您这个上网就是号码的上网功能给您关一下，就彻底关了，换了之后您这边就用不了那个移动网络数据了，【客户】那我这个我之前我就关了呀，我把那个手机上面的设置我都给设置完了，【坐席】嗯，但是的话，因为你房子比如说用户操作就可以打开了，女士也不排除这种情况，所以说的话只能是建议您先交一下费，交完费之后的话您给咱这边来电，直接把您的这个号码的那个上网功能【客户】但是我【坐席】关了，【客户】我这个，我这个之前是那个手机，不是，我是那个每月自动扣款的，他为什么还要结余我是我是有有一个那个银行卡是自动扣款呀【坐席】那这个的话应该是您流量用完之后超出的部分女士【客户】流量用完超出的部分，那您帮我看看能不能申请一下，因为这老人的手机我们在家都没用过，他为什么就是老是不用那个什么的，他为什么移动这边我有WIFI，为什么还变成这种就是移动的那个网络呢，【坐席】对？那这个的话只能是给您反馈了女士，【客户】那您给我反馈一下，看看能不能那个什么呀，因为我在家里头对老人在家里头可能是五点，但是我之前我就给他关过一次，刚才然后打电话说打不出去了，我还说为什么欠费呢？这个这个手机在家里边都是WIFI的状态，没有说咱中国移动的那种那个，就是移动的那个通信【坐席】嗯，行，那我这边给您登记反馈一下，然后联系电话的话，您先给我留一个女士还是林【客户】2G流量流量，【坐席】噢，行，那您这边的话注意接听一下电话，女士会有专人跟您联系的？【客户】噢，行，然后那个嗯，就是说它每月扣款只扣我的那个话费，然后超出的部分就不不不自动扣了是吗，【坐席】这个也不太清楚，您，但我看给您看了一下，确实显示是扣了流量费，但至于为什么会自动扣的话，那这个没法给您确定女士，【客户】噢，行，那您帮我看一下吧，因为我不能总是这样，就无缘无故的他就走这个流量了【坐席】嗯，行，那不好意思，那我这边先给您登记反馈一下，您注意接听电话女士？【客户】行，那我这个答电话能开通吗【坐席】嗯开通什么？您指的是，【客户】就是我现在是欠费了，打不出去电话我能开通吗？还是董反馈完了之后我再开通，就是您那边再给我开通才能打出电话了【坐席】咱这边可以给您临时开机，但是临时开的话只能是给您开72小时，不能超过一百块钱，要不然会再次停机的或者？【客户】我的现在这个我现在这200分钟用完了是吗【坐席】您是欠费了，欠费停机了，所以说达不了女士，您要的话您可以先充一下值，然后我这边先把您这个问题给您返，【客户】我充我，我还是得把300块钱充上啊，【坐席】对是的？【客户】那到时候能返还给我吗，【坐席】至于能不能返还，我这边是不是正在给您登记吗？女士具体处理结果会有人联系的，【客户】那我就先不充啊【坐席】行，那您注意接听电话，女士，【客户】行好的，【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电查询号码的欠费，称自己这个号码基本上不怎么用，为什么会产生这么多的费用，我方经查询是扣的流量费用，用户表示这个号码是家里老人再用，老人不能下床，都是连的家里的WIFI用的，怎么还会产生流量费用，已建议用户查询详单，用户不认可，称自己已经把手机上的移动网络数据关了，我方的扣费有问题，要求我方记录反馈并把产生的流量费用341.28元全额退还，请核实回复谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我之前是办了一个那个套餐，然后它是有一某某人，嗯一千块钱的那个手机券，然后是，嗯，每个月会自动返话费，但是没有还呢？【坐席】没有看到有返是吗对，那您看您话费上是目前是有这个欠费的吗【客户】就有这个透支的话，自己还了呀您，【坐席】自己还了是吧？我看您这个月一号它是给您返，应该是47块2毛2，【客户】对吧？是对对对对？【坐席】然后您自己还了，那您看这样吧，我这边把您的问题给您上报反馈一下吧，好吧，让后台这边给您核实之后给您回复可以吗，【客户】嗯，可以？【坐席】嗯，联系电话的话，这边留您这来电号码，您看行吗，那行，还有其他需要帮助吗，【客户】可以？嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己号码********和宽带绑定业务，当时手机号码参加花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款，用户表示本月没有给自己返还花呗47.22元，用户表示自己补交了，对此不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我之前是办了一个那个套餐，然后它是有一某某人，嗯一千块钱的那个手机券，然后是，嗯，每个月会自动返话费，但是没有还呢？【坐席】没有看到有返是吗对，那您看您话费上是目前是有这个欠费的吗【客户】就有这个透支的话，自己还了呀您，【坐席】自己还了是吧？我看您这个月一号它是给您返，应该是47块2毛2，【客户】对吧？是对对对对？【坐席】然后您自己还了，那您看这样吧，我这边把您的问题给您上报反馈一下吧，好吧，让后台这边给您核实之后给您回复可以吗，【客户】嗯，可以？【坐席】嗯，联系电话的话，这边留您这来电号码，您看行吗，那行，还有其他需要帮助吗，【客户】可以？嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您来电，请您稍后打，十分谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈自己号码********和宽带绑定业务，当时手机号码参加花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款，用户表示本月没有给自己返还花呗47.22元，用户表示自己补交了，对此不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，你好，那个，昨天我给你们答过电话，然后我有一个投诉的诉求，然后他昨天应该是晚上7点多钟给我回了电话，但是我们咨询，我想问一下什么时候再联系？【坐席】嗯，您是说反馈的这个问题是吗？是来电的这个号码是吗，【客户】啊？对把我电话号发过来，【坐席】那您这个的话先生，我这边再给您做一下加急，让后台尽快联系一下您，您稍后把，【客户】嗯嗯你们这里，你让他现在联系我一下，昨天我下班没听过电话，它就正好那个前打的，【坐席】嗯，我这边那我这边给您备注一下，您保持电话通畅，【客户】噢，好勒，唉，唉，那个我这个电话应该达不进来，我昨天我应该是通过一个电话能看一下，【坐席】您是说留个电话什么我看一下啊，【客户】对你能看到我留的那个电话号码，【坐席】嗯，对，是联系电话的话，留的是155的一个号【客户】嗯，对2480尾号是不是848192是不是，【坐席】对对对是这个号，【客户】嗯，你让他联系电话就行，嗯，【坐席】嗯嗯，好的，那您保持电话通畅一下，还有其他可以帮您，【客户】嗯，好谢谢【坐席】好的，感谢您来电
总结：
Assistant: | ********用户来电反映号码前期投诉问题,详见：TS********，用户号码被停机，我方已按前期处理方案（疑似诈骗停机，按正常口径解释，）用户不满，并称自己怎么违规使用了，不同意填写我方复机的一个保证入网服务协议，要求再次投诉，请尽快处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，你好，那个，昨天我给你们答过电话，然后我有一个投诉的诉求，然后他昨天应该是晚上7点多钟给我回了电话，但是我们咨询，我想问一下什么时候再联系？【坐席】嗯，您是说反馈的这个问题是吗？是来电的这个号码是吗，【客户】啊？对把我电话号发过来，【坐席】那您这个的话先生，我这边再给您做一下加急，让后台尽快联系一下您，您稍后把，【客户】嗯嗯你们这里，你让他现在联系我一下，昨天我下班没听过电话，它就正好那个前打的，【坐席】嗯，我这边那我这边给您备注一下，您保持电话通畅，【客户】噢，好勒，唉，唉，那个我这个电话应该达不进来，我昨天我应该是通过一个电话能看一下，【坐席】您是说留个电话什么我看一下啊，【客户】对你能看到我留的那个电话号码，【坐席】嗯，对，是联系电话的话，留的是155的一个号【客户】嗯，对2480尾号是不是848192是不是，【坐席】对对对是这个号，【客户】嗯，你让他联系电话就行，嗯，【坐席】嗯嗯，好的，那您保持电话通畅一下，还有其他可以帮您，【客户】嗯，好谢谢【坐席】好的，感谢您来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映号码前期投诉问题,详见：TS********，用户号码被停机，我方已按前期处理方案（疑似诈骗停机，按正常口径解释，）用户不满，并称自己怎么违规使用了，不同意填写我方复机的一个保证入网服务协议，要求再次投诉，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，为您服务，您好【客户】我这手机怎么这么多一个月包400多兆光流量呀，【坐席】流量查询一下，请您稍等，看您流量现在用超了，超了一点，三个多G将近1.4个G您目前套餐只剩夜间流量晚上11点到第二天早上7点之间用的，【客户】嗯，你就这个东西点之间，我也不可能400多呀，1万多兆啊【坐席】看一下上网记录，请您稍等，【客户】身份证号我看看啊，再见，喂，嗯，那闲时流量您说，【坐席】我看了一下，您今天已经充了1.1个多久看流量都用在哪了，系统显示流量的话，有使用苹果，还有走音，京东西瓜视频，这些视频类的都用这些视频类的，用的狠毒账号的流量？【客户】嗯，唉，那谁算的呀？我没说呀，我们家还要算的是不是啊【坐席】您的手机给别人用过是吗？给您加小号，【客户】对，这我不懂你说啥呀？唉，烦呐？【坐席】那小孩用他也是用了呀，对吗，即使是小孩用，那他也是用了对吗？不能说他用了您的，这就不认可了，那也是使用了呀，先生，您没有人用也不会，【客户】嗯，那那信息我也没提醒我，我也没没网，【坐席】我们有正常短信提醒的，我没有正常短信提醒先生，在您流量不足，用尽超出都有短信，【客户】我看一下你们刚感觉开通，他也给我发过来？【坐席】那您现在对流量费不认可是吗，【客户】不用查，不是我一点都不，【坐席】如果您对流量费不认可，看了一下您号码是属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，流量费的话，这个月我看一下超了多少【客户】我要咨询，【坐席】流量费，这个月您先听我说完好吗？先生，流量费这个月超了，376块1毛1，您自己承担【客户】嗯是，【坐席】承担那个180，剩下的给您做退费，【客户】那我就拿不了，那么我就报警好了信号【坐席】那您要不认可，我去帮您上报，留个联系电话，【客户】那，嗯，【坐席】您要是不认可帮您去上报，留个联系电话，【客户】幺，你那个手机多少？【坐席】我的手机能不能，【客户】嗯打通不能接听吗？你就打？【坐席】能接联系您就行是吗？因为您不是这手机小孩用了吗，【客户】对啊，我们家小孩那那那资费，小孩那那那那登录？【坐席】那这个手机平时您用还是您家小孩用啊，【客户】我用啊，【坐席】好，那联系您就行了，您保持电话畅通【客户】对对对对这个不认可的，这个那么我的，【坐席】等待回电，【客户】我就十几块钱电子券，等一下开通，嗯【坐席】您等待回复，帮您去上报了，嗯，好感谢，来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电对本月超出流量费 376.11 元不认可，按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，按照快速流程退费，用户费用超150元不同意承担套包，请处理，谢谢。
| [
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"value": "用户来电对本月超出流量费 376.11 元不认可，按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，按照快速流程退费，用户费用超150元不同意承担套包，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我之前一直就是跟咱们联通联系过，我们这边的4G网现在使不了，然后一直也解决不了，这什么什么情况啊，【坐席】用不了4G网络是吧？【客户】对你查一下我之前的那个报修记录，报修过好几次了，他们说咱们这边的基站什么那个模块什么不够增容什么的，因为现在咱们北京疫情防控增加，我们这现在找这个健康宝骏那个工作园区你现在都没网，我都搞不了怎么办，【坐席】我理解您的心情，我给您看一下之前的啊，【客户】嗯嗯，好？【坐席】那么我就把这个问题再给您反馈一下，看后台领导有没有其他的处理方案，您看可以吗，【客户】行行好，谢谢你啊，嗯，【坐席】不客气，您的地址是哪里？您再说一遍，我再备注一下，【客户】嗯，北京市大兴区人民路，【坐席】嗯，大兴区稍等啊，什么路【客户】嗯？思邈路，【坐席】看之前的地址啊【客户】对，请您稍等？【坐席】邈路，然后呢，还有吗，【客户】嗯，46号？【坐席】46号还有吗【客户】没了没了？【坐席】行，那到时候还是联系来电的这个号码吗，【客户】对对对对对对对对？【坐席】行，那我给您登记了，您保持号码畅通，还有其他业务需要咨询吗【客户】嗯，没有了，谢谢啊，嗯【坐席】唉，不客气，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我之前一直就是跟咱们联通联系过，我们这边的4G网现在使不了，然后一直也解决不了，这什么什么情况啊，【坐席】用不了4G网络是吧？【客户】对你查一下我之前的那个报修记录，报修过好几次了，他们说咱们这边的基站什么那个模块什么不够增容什么的，因为现在咱们北京疫情防控增加，我们这现在找这个健康宝骏那个工作园区你现在都没网，我都搞不了怎么办，【坐席】我理解您的心情，我给您看一下之前的啊，【客户】嗯嗯，好？【坐席】那么我就把这个问题再给您反馈一下，看后台领导有没有其他的处理方案，您看可以吗，【客户】行行好，谢谢你啊，嗯，【坐席】不客气，您的地址是哪里？您再说一遍，我再备注一下，【客户】嗯，北京市大兴区人民路，【坐席】嗯，大兴区稍等啊，什么路【客户】嗯？思邈路，【坐席】看之前的地址啊【客户】对，请您稍等？【坐席】邈路，然后呢，还有吗，【客户】嗯，46号？【坐席】46号还有吗【客户】没了没了？【坐席】行，那到时候还是联系来电的这个号码吗，【客户】对对对对对对对对？【坐席】行，那我给您登记了，您保持号码畅通，还有其他业务需要咨询吗【客户】嗯，没有了，谢谢啊，嗯【坐席】唉，不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好那个你昨天给我答复电话免费？【坐席】先生您好，您能听到吗？【客户】嗯，你能听到吗，【坐席】嗯，可以的，先生您说，【客户】就是今天你们给我两回，这两个月好像没有接到？【坐席】嗯先生，是您来电的手机号码尾号是1030的，接到的电话吗？您稍等，您稍等，我帮您看一下，嗯先生，或者是您前期前期的话，有就是给联通客服打过电话吗【客户】有有有？【坐席】可能是，嗯，您当时是不是有通话通话中断线呢？【客户】是是我反馈的问题，确实现在解决了没，【坐席】嗯，我这边的话是我帮您看了一下，因为您之前的是联通的人员给您打的电话，我这边是看不到的，客服人员给您打电话，我是看不到的，或者是您有什么问题的话，我这边的话也可以帮您看一下先生，【客户】就是我那个地方那个已经基站坏了，我也不知道是怎么回事，就没信号，打电话也搞不通？【坐席】您稍等先生，您是之前有反馈过这个问题吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，您稍等先生，我帮您看一下，嗯，先生，我帮您看了一下，您这个前期的话是有反馈过这个基站建设的问题，就是这个信号的问题这个的话可能是就是跟您协商的这个，嗯，给您我这边的话看到是有给您回过电，但是没有打通，【客户】对，对对对？【坐席】或者是您这个问题的话，我再帮您记录一次，您保持电话畅通等着呢，等着工作人员给您回电，可以吗，【客户】就我还想问一下它是怎么解决法，这都四五天了，【坐席】嗯，因为因为具体的解决方法，我们这里的话没有显示到您这个问题的话，我帮您记录下来，稍后的话您等着他给您回电，可以吗？先生，【客户】关键是现在正在使用，都使用不了，接不了电话也答不出去，嗯，然后信号是满格，然后那个网网络是没有就是几KB，每秒那个微信就直接掉线，一直掉线，【坐席】那您就是家里的，或者是您附近的其他人的手机信号是正常的，【客户】好的，也是也是这样，也是明天啊，【坐席】也是这样，或者是您可以给我留留一个其他的电话，就是您能方便接听的那一种店的电话，我帮您备注上，【客户】主要是我比较忙，我可能只能会回那个，然后还是不能随时使用【坐席】嗯，我这边的话显示到就是说您这边的话是有一个基站的问题，先生，【客户】对对就是我就是应该，那不就是其它问题吗？没信号，【坐席】对，因为，嗯，或者是您这个问题的话，我再帮您记录一次，稍后的话会有专人回电，您可以跟我有两个联系方式，我都帮您备注上，【客户】嗯，就这个联系方式就这一个【坐席】就这一个就是您来电的手机号码，尾号是1030的，【客户】对，嗯？【坐席】那我帮您记录下来，您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】嗯，没有没有没有【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈称前期反映的信号问题得不到解决，详见前期工单：TS********，我方已按GIS口径向用户正常解释，用户不认可，要求我方再次为其上报并处理，烦请处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好那个你昨天给我答复电话免费？【坐席】先生您好，您能听到吗？【客户】嗯，你能听到吗，【坐席】嗯，可以的，先生您说，【客户】就是今天你们给我两回，这两个月好像没有接到？【坐席】嗯先生，是您来电的手机号码尾号是1030的，接到的电话吗？您稍等，您稍等，我帮您看一下，嗯先生，或者是您前期前期的话，有就是给联通客服打过电话吗【客户】有有有？【坐席】可能是，嗯，您当时是不是有通话通话中断线呢？【客户】是是我反馈的问题，确实现在解决了没，【坐席】嗯，我这边的话是我帮您看了一下，因为您之前的是联通的人员给您打的电话，我这边是看不到的，客服人员给您打电话，我是看不到的，或者是您有什么问题的话，我这边的话也可以帮您看一下先生，【客户】就是我那个地方那个已经基站坏了，我也不知道是怎么回事，就没信号，打电话也搞不通？【坐席】您稍等先生，您是之前有反馈过这个问题吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，您稍等先生，我帮您看一下，嗯，先生，我帮您看了一下，您这个前期的话是有反馈过这个基站建设的问题，就是这个信号的问题这个的话可能是就是跟您协商的这个，嗯，给您我这边的话看到是有给您回过电，但是没有打通，【客户】对，对对对？【坐席】或者是您这个问题的话，我再帮您记录一次，您保持电话畅通等着呢，等着工作人员给您回电，可以吗，【客户】就我还想问一下它是怎么解决法，这都四五天了，【坐席】嗯，因为因为具体的解决方法，我们这里的话没有显示到您这个问题的话，我帮您记录下来，稍后的话您等着他给您回电，可以吗？先生，【客户】关键是现在正在使用，都使用不了，接不了电话也答不出去，嗯，然后信号是满格，然后那个网网络是没有就是几KB，每秒那个微信就直接掉线，一直掉线，【坐席】那您就是家里的，或者是您附近的其他人的手机信号是正常的，【客户】好的，也是也是这样，也是明天啊，【坐席】也是这样，或者是您可以给我留留一个其他的电话，就是您能方便接听的那一种店的电话，我帮您备注上，【客户】主要是我比较忙，我可能只能会回那个，然后还是不能随时使用【坐席】嗯，我这边的话显示到就是说您这边的话是有一个基站的问题，先生，【客户】对对就是我就是应该，那不就是其它问题吗？没信号，【坐席】对，因为，嗯，或者是您这个问题的话，我再帮您记录一次，稍后的话会有专人回电，您可以跟我有两个联系方式，我都帮您备注上，【客户】嗯，就这个联系方式就这一个【坐席】就这一个就是您来电的手机号码，尾号是1030的，【客户】对，嗯？【坐席】那我帮您记录下来，您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】嗯，没有没有没有【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈称前期反映的信号问题得不到解决，详见前期工单：TS********，我方已按GIS口径向用户正常解释，用户不认可，要求我方再次为其上报并处理，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机怎么给我这个号给我停机了，【坐席】稍等一下没有我看一下确实停机，我看一下停机的原因哦，稍等一下，是来电的号码，对吧先生，嗯，好的，我给您查一下，稍等，根据系统的话，这块登记给您看了一下我们停机的一个情况，是您的号码由于使用异常，已经暂停服务？【客户】那怎么个异常，【坐席】嗯，具体什么原因怎么个异常？我这暂时查不到，但是目前显示停机的原因是这个原因所造成的？【客户】那你给我查一查呀，我都不能用了怎么办，【坐席】嗯，如果您要用的话，我帮您看一下，稍等，如果您要是想开通这个号码使用的话，我们这给您去查了一下，机主本人无比携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅重新办理实名补登记，同时呢，签署新版的中国联通客户入网服务协议，可办理复机一次，稍后提示您说，再次以此问题被关停，将不予复机，【客户】噢，那就到营业厅去办的是吧【坐席】对，是的，到营业厅进行去办理，【客户】噢，好的好的，好的，谢谢，【坐席】嗯，必须本人拿着身份证原件和手机卡，这些只能开一次，如果下次又是因为这个原因停了就开不了了，【客户】它那是我这个是一个主卡，一个副卡，得拿主卡是不是【坐席】嗯？嗯，不用就拿着您这个停机的手机卡拿着，您这某某人卡不用拿主卡，就本人拿着您的身份证原件和您这某某人停机的手机卡，到营业厅去办理，【客户】噢，好的，好的好的【坐席】嗯，好的，还有其他【客户】办办办理完了就可以开通了，是不是，【坐席】对办理完之后就开通了，开通之后就可以使用了？【客户】噢，它这为什么给停了，【坐席】嗯，这边登记显示就是您的号码由于使用异常【客户】噢，好的，谢谢啊，好了，【坐席】不客气，那感谢您来电再见好【客户】嗯
总结：
Assistant: | 1、注明用户对那部分流程不满意：疑似诈骗停机的复机 2、目前公司执行情况：需要携带机主身份证和号卡去联通自有营业厅去办理开机 3、发生问题时间：2021年2月1日 4、投诉内容：用户反映，该号码只是机主给父亲正常使用，对停机不认可，并且现在号卡不在机主身边，客户无法去营业厅办理复机，用户不满。 5、现用户要求：要求在线复机，并告知为何停机，烦请处理谢谢。 6、联系电话：********。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机怎么给我这个号给我停机了，【坐席】稍等一下没有我看一下确实停机，我看一下停机的原因哦，稍等一下，是来电的号码，对吧先生，嗯，好的，我给您查一下，稍等，根据系统的话，这块登记给您看了一下我们停机的一个情况，是您的号码由于使用异常，已经暂停服务？【客户】那怎么个异常，【坐席】嗯，具体什么原因怎么个异常？我这暂时查不到，但是目前显示停机的原因是这个原因所造成的？【客户】那你给我查一查呀，我都不能用了怎么办，【坐席】嗯，如果您要用的话，我帮您看一下，稍等，如果您要是想开通这个号码使用的话，我们这给您去查了一下，机主本人无比携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅重新办理实名补登记，同时呢，签署新版的中国联通客户入网服务协议，可办理复机一次，稍后提示您说，再次以此问题被关停，将不予复机，【客户】噢，那就到营业厅去办的是吧【坐席】对，是的，到营业厅进行去办理，【客户】噢，好的好的，好的，谢谢，【坐席】嗯，必须本人拿着身份证原件和手机卡，这些只能开一次，如果下次又是因为这个原因停了就开不了了，【客户】它那是我这个是一个主卡，一个副卡，得拿主卡是不是【坐席】嗯？嗯，不用就拿着您这个停机的手机卡拿着，您这某某人卡不用拿主卡，就本人拿着您的身份证原件和您这某某人停机的手机卡，到营业厅去办理，【客户】噢，好的，好的好的【坐席】嗯，好的，还有其他【客户】办办办理完了就可以开通了，是不是，【坐席】对办理完之后就开通了，开通之后就可以使用了？【客户】噢，它这为什么给停了，【坐席】嗯，这边登记显示就是您的号码由于使用异常【客户】噢，好的，谢谢啊，好了，【坐席】不客气，那感谢您来电再见好【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "1、注明用户对那部分流程不满意：疑似诈骗停机的复机\t\t2、目前公司执行情况：需要携带机主身份证和号卡去联通自有营业厅去办理开机\t\t3、发生问题时间：2021年2月1日\t\t4、投诉内容：用户反映，该号码只是机主给父亲正常使用，对停机不认可，并且现在号卡不在机主身边，客户无法去营业厅办理复机，用户不满。\t\t5、现用户要求：要求在线复机，并告知为何停机，烦请处理谢谢。\t\t6、联系电话：********。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我那天就买了一个那个，嗯，69元的，嗯流量包，然后我昨天就收到，就是什么我已经超出，然后两个两个G然后扣了我20块钱，【坐席】我给您看？【客户】帮我查一下吗，【坐席】唉，好，稍等一下，这办流量包之前的流量超出了女士，现在流量包生效以后的话，现在还剩下29个G呢女士？【客户】你能看到我是什么时候买的吗【坐席】十，嗯，2021年1月13号生效的，今天早上8:40，8:41？【客户】才生效吗，【坐席】对的，【客户】可是，可是我是，嗯，我是昨天上午昨天中午就买了呀？【坐席】昨天中午买的吗，【客户】对啊，【坐席】您这个是昨天晚上超的流量费女士他，但是这个您如果晚上办的话，但是第二天生效，一般一般的话都是24小时之内左右的话才可以生效的【客户】我这是昨天上午12:19购买的？【坐席】通过什么渠道来办的呀，【客户】就是发短信给我，然后说还剩余1.15四个G然后有个链接我进去，然后就买了，【坐席】那您针对这个流量费的问题，我给您上报一下吧，让后台核实之后给您回电话吧，【客户】好吧，那你帮我申报一下吧？【坐席】那还有其他问题吗？【客户】没有了那个，你们现在那个流就是那种大流量的套餐，都有多少钱的呀，【坐席】您大概用的话40个G左右得159【客户】159，就这个套餐是吗【坐席】对？对，【客户】噢，行吧，那先这样吧，挂了啊，【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电针对本月的20元流量费有疑义，我方已按照上网日志解释用户不认可，称办了流量包还扣费了，解释无效，请处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我那天就买了一个那个，嗯，69元的，嗯流量包，然后我昨天就收到，就是什么我已经超出，然后两个两个G然后扣了我20块钱，【坐席】我给您看？【客户】帮我查一下吗，【坐席】唉，好，稍等一下，这办流量包之前的流量超出了女士，现在流量包生效以后的话，现在还剩下29个G呢女士？【客户】你能看到我是什么时候买的吗【坐席】十，嗯，2021年1月13号生效的，今天早上8:40，8:41？【客户】才生效吗，【坐席】对的，【客户】可是，可是我是，嗯，我是昨天上午昨天中午就买了呀？【坐席】昨天中午买的吗，【客户】对啊，【坐席】您这个是昨天晚上超的流量费女士他，但是这个您如果晚上办的话，但是第二天生效，一般一般的话都是24小时之内左右的话才可以生效的【客户】我这是昨天上午12:19购买的？【坐席】通过什么渠道来办的呀，【客户】就是发短信给我，然后说还剩余1.15四个G然后有个链接我进去，然后就买了，【坐席】那您针对这个流量费的问题，我给您上报一下吧，让后台核实之后给您回电话吧，【客户】好吧，那你帮我申报一下吧？【坐席】那还有其他问题吗？【客户】没有了那个，你们现在那个流就是那种大流量的套餐，都有多少钱的呀，【坐席】您大概用的话40个G左右得159【客户】159，就这个套餐是吗【坐席】对？对，【客户】噢，行吧，那先这样吧，挂了啊，【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电针对本月的20元流量费有疑义，我方已按照上网日志解释用户不认可，称办了流量包还扣费了，解释无效，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，能帮我看一下吗？我这个号码为什么一直连不上网，【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看一下，嗯，您那信号正常吗？女士【客户】我看是有信号的，能接电话【坐席】就是我【客户】网络连不上，【坐席】信号什么都正常，但是我看一下我们咱俩之间通话的话，也都是挺流畅的是吧嗯嗯，嗯，那我看一下您后台的话项服务功能状态的话，我看了一下都是正常的，嗯，您之前出现过这种情况吗，【客户】嗯？没有，因为我看那个，我刚我下午几点的时候，好的，嗯，七点来钟的时候查了一下话费，欠费了，然后我就给冲上了，我以为是欠费停机那种，【坐席】嗯嗯嗯【客户】但是，用完了重启了，然后也把卡拿出来再插进去，还是不好使，就是没有网络，【坐席】就没有网是吧，行，您稍等，我看一下，像您这个的话，我看了一下后台状态确实都是正常的，像您这个问题的话，我后台给您做一下记录反馈，然后的话，稍后的话，我们后台工作人员给您回电，联系帮助您看一下有没有更好的解决方法，您看可以吗？这边后台的话，我把您的这个号卡数据先给您做一下修复，您再试一下，到时候您在保持电话畅通，注意接听一下工作人员的回电可以吗？【客户】对？你这销户要要多长时间，【坐席】嗯，这边修复的话，它应该会有延迟，应该是差不多3到5分钟之后它才会生效，您到时候再试一下，【客户】我还需要重启吗？还是修改完就可以了，【坐席】嗯，修复完之后的话，建议您重启试一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，行，那这边还有什么可以帮助到您的，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那不客气，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，请您稍后按两个一，谢谢您再见嗯
总结：
Assistant: | ********用户来电反映号码：********无法正常上网，但是信号正常，拨打电话正常，已建议用户更换手机尝试，请核实处理谢谢！北京朝阳建外SOH***3204。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，能帮我看一下吗？我这个号码为什么一直连不上网，【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看一下，嗯，您那信号正常吗？女士【客户】我看是有信号的，能接电话【坐席】就是我【客户】网络连不上，【坐席】信号什么都正常，但是我看一下我们咱俩之间通话的话，也都是挺流畅的是吧嗯嗯，嗯，那我看一下您后台的话项服务功能状态的话，我看了一下都是正常的，嗯，您之前出现过这种情况吗，【客户】嗯？没有，因为我看那个，我刚我下午几点的时候，好的，嗯，七点来钟的时候查了一下话费，欠费了，然后我就给冲上了，我以为是欠费停机那种，【坐席】嗯嗯嗯【客户】但是，用完了重启了，然后也把卡拿出来再插进去，还是不好使，就是没有网络，【坐席】就没有网是吧，行，您稍等，我看一下，像您这个的话，我看了一下后台状态确实都是正常的，像您这个问题的话，我后台给您做一下记录反馈，然后的话，稍后的话，我们后台工作人员给您回电，联系帮助您看一下有没有更好的解决方法，您看可以吗？这边后台的话，我把您的这个号卡数据先给您做一下修复，您再试一下，到时候您在保持电话畅通，注意接听一下工作人员的回电可以吗？【客户】对？你这销户要要多长时间，【坐席】嗯，这边修复的话，它应该会有延迟，应该是差不多3到5分钟之后它才会生效，您到时候再试一下，【客户】我还需要重启吗？还是修改完就可以了，【坐席】嗯，修复完之后的话，建议您重启试一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，行，那这边还有什么可以帮助到您的，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那不客气，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，请您稍后按两个一，谢谢您再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映号码：********无法正常上网，但是信号正常，拨打电话正常，已建议用户更换手机尝试，请核实处理谢谢！北京朝阳建外SOH***3204。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个我想看，反应一下，我这个网已经反映了很多次了，非常的慢？【坐席】数据流量是吗【客户】对非常的慢都不如，【坐席】在一个区，还是多个地方都使用不了，【客户】就在一个区啊，【坐席】那您现在在北京地区还是在其他地区，【客户】在北京？【坐席】好的，您稍等，您说一下，您在什么位置呢，【客户】通州镇，嗯，御桥街道，【坐席】通州区什么【客户】对通州区金玉7090这个小区对遇忙就等于7090，【坐席】音乐017090还有吗，【客户】没了，【坐席】稍等一下，看了一下您反映的问题，我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖比较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决的，先生，请您继续留意一下【客户】那我有时候在其它地方的话，其实咱们这个也信号也不好，之前反映过了不是，我在家信号是非常不好，但是我出去的话，特别是那个4G网络用完之后，它限速以后，那一瞬间就跟没网了一样，就限速，它不应该是切网吧，它都是很多东西【坐席】希望有这种情况吗【客户】钱？对是没有的？【坐席】那，嗯不是，那我这边为您转接至您归属地的客服，帮您看一下号码的状态有没有异常，【客户】这个没有就是你们需要想办法，它不能说我这个流量用完之后回来就是这样子的呀，实际上其实你这样子还转接也解决不了任何的问题，你说对吧，【坐席】那您那您方便呢，也可以到您附近营业厅换一个卡，看一下是否是卡的问题，【客户】这个卡肯定不会是卡的问题了，看有什么问题，【坐席】那如果您在多个地方都使用不了的话，也可能是手机卡的问题可以换，【客户】不是使用不了，是有网络，只是网络非常的慢，就是是咱们联系，【坐席】因为您这个号如果说是在北京的话，我们只能给您反馈信号的问题，如果在其他地方呢，也有这种情况，是需要联系您归属地客服去看一下了【客户】我我我就我就只是在北京范围内活动，就会有这样的问题，因为我常年都在北京，我想说的问题是，就是咱们联通这一项服务就是限速之后所给予的这个流量，让客户用起来就非常慢，是咱们联通公司的问题，明白吗？和信号是没有任何问题，是你们限速完之后锁给客户的这个流量就是已经加到最低了已经，我如果信号不好的话，我是我是达不到电话，但是我发【坐席】这个的话是22个G有限速，超出以后上网速度限制，最高一兆每秒，限速之后肯定网速是比较慢的先生，【客户】这是非常慢的，比如我之前还要慢，【坐席】对他，这个限速之后是最高不会最高是一兆每秒，它肯定是您上上网是很慢的先生，【客户】那结束之前呢【坐席】投诉之前就是咱们平常的那个4G网【客户】投诉啊，限速之前是每兆多少噢，每秒几兆大概【坐席】看一下啊，目前的话您使用的手机终端是4G的还是5G手机，【客户】4G的【坐席】咱们4G的话，下行速率理论峰值为50兆每秒，然后下行速率理论峰值是150兆每秒，【客户】对对对，【坐席】但是，所以的话是受网络环境，手机性能以及您的套餐等因素的话，它可能是它，这个只是理论峰值？【客户】等于说一下你说的那几十倍的速度，对吗？我等于说一下子是说了几十倍的速度，对吗？【坐席】什么？您是说限速以后是吗，限速以后它就是最高是只能达到一兆每秒，如果您觉得网速慢的话，您可以办理您可以问一下您当地的客服，看您那边有没有这种加速包之类的业务，【客户】对通话好的您，您能帮我算了，不用了，好，谢谢您？【坐席】嗯，需要为您转接一下吗，【客户】你帮我转一下子【坐席】好的为您转接，您稍等
总结：
Assistant: | 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"from": "user",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我问一下我这个套餐为什么现在那个接电话也算也算那个滋养那那那个，免费的分钟数里头，【坐席】接电话，不算答往外打算接接不算吗？先生，【客户】这些都算了，你现在帮我查一下，我现在怎么接的，她说给我算进去的呀，【坐席】先生，您可以在那个手机上下载APP，里边能查询您通话记录，先生因为接咱们确实不算的，都是免费的，【客户】那我现在我去不是你不是说你说的不算啊，我我现在我天天接的，他说我接的里面他都给我显示分钟数里头啊，我现在一个月，这才几天，我都答了700多分钟了，然后又就前六天，平均一天一百多分钟，【坐席】嗯，那我这可以吧，【客户】我都是接是电话多呀，都是接的电话，怎么会老是说之前之前打的呀，【坐席】我看一下【客户】你看一下这才几天啊，这才几天，我都700多分钟呢，那我这都是接的电话，他都给我算钱，那个打的电话【坐席】您稍等，我帮您看了一下，您这个用的不多，主要是您那个副卡用的多先生？【客户】对它是所有的都都弄弄那个什么的是连接的，那些是怎么算的【坐席】我看是您副卡打的多先生，【客户】查的，我查到电话，现在就是我接的电话，他都给我算到变成打的分钟数里头不是副卡，副卡也是那个接的电话，他都给我算的，【坐席】嗯，那您等电话，我让后台联系您，【客户】你你你可以查一下那个明细，我昨天看的那个详单，我还是一查这个详单，为什么我电话这个月怎么这么多，那钱到里头都是那个接的电话，他都给我变成那个打的，【坐席】嗯，那您注意接听，您看还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称本月没有使用语音通话，几乎都是接听 ，用户称但是还是扣除分钟数了，用户要求我方处理解决，我方告知用户接听免费，建议用户查询通话记录，用户不认可，请核实处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我问一下我这个套餐为什么现在那个接电话也算也算那个滋养那那那个，免费的分钟数里头，【坐席】接电话，不算答往外打算接接不算吗？先生，【客户】这些都算了，你现在帮我查一下，我现在怎么接的，她说给我算进去的呀，【坐席】先生，您可以在那个手机上下载APP，里边能查询您通话记录，先生因为接咱们确实不算的，都是免费的，【客户】那我现在我去不是你不是说你说的不算啊，我我现在我天天接的，他说我接的里面他都给我显示分钟数里头啊，我现在一个月，这才几天，我都答了700多分钟了，然后又就前六天，平均一天一百多分钟，【坐席】嗯，那我这可以吧，【客户】我都是接是电话多呀，都是接的电话，怎么会老是说之前之前打的呀，【坐席】我看一下【客户】你看一下这才几天啊，这才几天，我都700多分钟呢，那我这都是接的电话，他都给我算钱，那个打的电话【坐席】您稍等，我帮您看了一下，您这个用的不多，主要是您那个副卡用的多先生？【客户】对它是所有的都都弄弄那个什么的是连接的，那些是怎么算的【坐席】我看是您副卡打的多先生，【客户】查的，我查到电话，现在就是我接的电话，他都给我算到变成打的分钟数里头不是副卡，副卡也是那个接的电话，他都给我算的，【坐席】嗯，那您等电话，我让后台联系您，【客户】你你你可以查一下那个明细，我昨天看的那个详单，我还是一查这个详单，为什么我电话这个月怎么这么多，那钱到里头都是那个接的电话，他都给我变成那个打的，【坐席】嗯，那您注意接听，您看还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好唉，你帮我查查我这个手机号完了，嗯，绑定的这个宽带然后，嗯，一到晚上这个宽带可能网速就不行了，白天我不在家，【坐席】，嗯，【客户】对，有时候接打都打不开，然后我昨天答电话给我联系那个什么后台说有有有那个专员，他教我一个方法，但是我我试了也不不太管用，对，包括我感觉不光是宽带的，就这手机信号应该现在，现在我都是3G的，这4G信号就就不喂你好，老没有啊，包括我现在，【坐席】先生给您报修一下？【客户】他也没坏呀，他查的说怎么修呀，【坐席】嗯，咱们可以当时没有证件不稳的，是的，【客户】但它白天好像没事啊【坐席】嗯，咱们这边【客户】行行行，你先转接专家我，然后我，我再看看修的，就我这手机怎么就这个4G信号没有这个怎么怎么修啊？嗯，这需要怎么刷新啊，【坐席】帮助，恢复过来，【客户】一会一会的，反正长时间是3G比如现在就是3G，这半个小时内应该就是3G，为什么呀？就答电话就这样是吗？行吧？那我一会重不能从后台刷新吗？那之前不是就是说信号不好，就是后台需要怎么着，然后五分钟再重启后台怎么刷新噢，那就信号不好的话，就就也没法弄呗，【坐席】嗯，嗯，【客户】行好勒【坐席】那需要两个小时，【客户】反馈一下吧，唉好了，【坐席】嗯，那我现在【客户】唉，行好了，您好，嗯，嗯，行稍等王零是吧，转过来吧，谢谢
总结：
Assistant: | 客户来电反映从1月时间开始，在所有位置信号正常，上网速度慢为3G，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好，我刚才自己查话费，然后我发现我有一个，嗯，有一个什么59元的一个什么流量叠加，你帮我查一下，这是什么流量之家，【坐席】因为我看一下您现在目前套餐的话，订购了一个是30元，有一个是大颗粒流量包，增加三个G流量，还有一个是5G升级包，九块钱，两个G另外还有一个20元1个G的一个流量包，一共有信号，【客户】那你那个你那个5G就是五块钱，两两个G那个，我记得上个月是有有那个客服打电话，然后我订购的，其他那两个我没有订购啊，我之前应该有一个订购，它就没有订购过这两个流量包啊，【坐席】嗯，您之前订购完以后一直没有取消，所以它每个月的话自动续订的，【客户】你这个不是一个月一个月的吗？没人跟我说它是自动续订的，【坐席】上午G升级包以及这些流量包的话，如果是您办理完以后，您不取消的话，它都是自动续订的，【客户】这当时没有人跟我说那个，你说怎么不知道，我就以为是一个月一个月订的呢，【坐席】我看一下您这个是去年9月份订购的，【客户】等于我这几个月都是月扣了30块钱是吗？而且我都不知道，【坐席】嗯，每月的话我看一下有一个30，还有个20的，一共50块钱，【客户】那我这应该应该有提醒啊，就自动就扣它自动就扣了，也没有人提醒我？【坐席】噢，那每月您看账单里边它有会有显示，比如您订购就是这个里面有什么您当时通过什么方式订，【客户】因为是这样的，因为我每个月充的话费都多，然后我一般也没看，我今天看的时候我说怎么欠那么多话费呢？我看了一眼，然后里面有个什么59，我才知道有有一个什么，嗯，那个手机没，就是我问了他说无忧怎么回事，因为我记得上个月给我打电话，应该说是可能也就是10G或者是现在有九块钱，那个那个5G那个，我记得那个是确实是他跟我说的，我还问他老是这个那个，他说每个月都有这可以，这是我自己订的，其他这个我都不知道，你们你们这个续订了呀，我觉得我要是要是查明细的话，我根本也看不到，【坐席】您当时通过自助方式说发短信订，嗯，办理的这两项业务，两个流量包，【客户】因为我我这个信息我这里订购，但是最近我们看到是每个月自动续订啊，【坐席】行，那我帮您把这个情况记录一下，让我们后台给我们尽快处理一下，那麻烦您留意一下，【客户】先帮我把这个两个取消了吧，好吧，【坐席】行，那您需要提供一下手机服务密码，我帮您转到验证密码这边，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，您稍等，【客户】就是喂【坐席】嗯，您好，帮您看了一下，验证通过，那这样的话我就先帮您取消，取消的话是当月取消，嗯，月底失效，下月就不再扣费了，但如果您当月这个流量没用完的话，流量是无法结转到下个月的啊，5G升级包，这个九块钱两个G继续保留吧，30元和20元，这两个业务都取消，另外我再帮您把这费用问题，如果当时没有说，也没有提示您办理业务的时候，没有提示您说是【客户】是这样的，当时我就只是选了一个显示，显示一个什么立即生效，它根本就没有说，就是确定那块显示怎么自动续订，如果更改的话我肯定会说取消，我不会说月底就一直让他【坐席】我理解，那您当时是在网上直接办的事嘛，他当时没有显示，【客户】我，我在手机营业厅啊，手机营业厅，然后选择它上面就一个界面就是什么什么自动？嗯什么立即生生效，因为我有有一个月确实是流量不够用了，然后这两个我确实记得，我之前我之前当时就有一个月确实买过单独流量包，但是我确实不知道他是就是每个月都自动扣的，明白吗？就是我以为就是一个月一扣，就是我用完了，然后你说这个东西不能结转，我就以为是这个月用完了之后，我下个月，如果我本身流量不够的话，我再继续订是这样的【坐席】我理解您真的这个问题的话，那我帮您记录一下，您保持电话畅通，会有专人跟您联系，【客户】好勒，【坐席】唉，那好的，那就不客气，另外这个业务的话我就先帮您取消了，【客户】嗯，好的【坐席】好，感谢来电，稍后请您帮我们十分满意，再见
总结：
Assistant: | ********，用户来电反映9月20日及28日分别通过手机营业厅办理30元3G及20元1G流量包，当时未提示不取消会自动续订，导致202010-202101每月都产生流量包费用50元，已核实信息帮用户取消，对费用不认可，要求我方解决并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好，我刚才自己查话费，然后我发现我有一个，嗯，有一个什么59元的一个什么流量叠加，你帮我查一下，这是什么流量之家，【坐席】因为我看一下您现在目前套餐的话，订购了一个是30元，有一个是大颗粒流量包，增加三个G流量，还有一个是5G升级包，九块钱，两个G另外还有一个20元1个G的一个流量包，一共有信号，【客户】那你那个你那个5G就是五块钱，两两个G那个，我记得上个月是有有那个客服打电话，然后我订购的，其他那两个我没有订购啊，我之前应该有一个订购，它就没有订购过这两个流量包啊，【坐席】嗯，您之前订购完以后一直没有取消，所以它每个月的话自动续订的，【客户】你这个不是一个月一个月的吗？没人跟我说它是自动续订的，【坐席】上午G升级包以及这些流量包的话，如果是您办理完以后，您不取消的话，它都是自动续订的，【客户】这当时没有人跟我说那个，你说怎么不知道，我就以为是一个月一个月订的呢，【坐席】我看一下您这个是去年9月份订购的，【客户】等于我这几个月都是月扣了30块钱是吗？而且我都不知道，【坐席】嗯，每月的话我看一下有一个30，还有个20的，一共50块钱，【客户】那我这应该应该有提醒啊，就自动就扣它自动就扣了，也没有人提醒我？【坐席】噢，那每月您看账单里边它有会有显示，比如您订购就是这个里面有什么您当时通过什么方式订，【客户】因为是这样的，因为我每个月充的话费都多，然后我一般也没看，我今天看的时候我说怎么欠那么多话费呢？我看了一眼，然后里面有个什么59，我才知道有有一个什么，嗯，那个手机没，就是我问了他说无忧怎么回事，因为我记得上个月给我打电话，应该说是可能也就是10G或者是现在有九块钱，那个那个5G那个，我记得那个是确实是他跟我说的，我还问他老是这个那个，他说每个月都有这可以，这是我自己订的，其他这个我都不知道，你们你们这个续订了呀，我觉得我要是要是查明细的话，我根本也看不到，【坐席】您当时通过自助方式说发短信订，嗯，办理的这两项业务，两个流量包，【客户】因为我我这个信息我这里订购，但是最近我们看到是每个月自动续订啊，【坐席】行，那我帮您把这个情况记录一下，让我们后台给我们尽快处理一下，那麻烦您留意一下，【客户】先帮我把这个两个取消了吧，好吧，【坐席】行，那您需要提供一下手机服务密码，我帮您转到验证密码这边，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，您稍等，【客户】就是喂【坐席】嗯，您好，帮您看了一下，验证通过，那这样的话我就先帮您取消，取消的话是当月取消，嗯，月底失效，下月就不再扣费了，但如果您当月这个流量没用完的话，流量是无法结转到下个月的啊，5G升级包，这个九块钱两个G继续保留吧，30元和20元，这两个业务都取消，另外我再帮您把这费用问题，如果当时没有说，也没有提示您办理业务的时候，没有提示您说是【客户】是这样的，当时我就只是选了一个显示，显示一个什么立即生效，它根本就没有说，就是确定那块显示怎么自动续订，如果更改的话我肯定会说取消，我不会说月底就一直让他【坐席】我理解，那您当时是在网上直接办的事嘛，他当时没有显示，【客户】我，我在手机营业厅啊，手机营业厅，然后选择它上面就一个界面就是什么什么自动？嗯什么立即生生效，因为我有有一个月确实是流量不够用了，然后这两个我确实记得，我之前我之前当时就有一个月确实买过单独流量包，但是我确实不知道他是就是每个月都自动扣的，明白吗？就是我以为就是一个月一扣，就是我用完了，然后你说这个东西不能结转，我就以为是这个月用完了之后，我下个月，如果我本身流量不够的话，我再继续订是这样的【坐席】我理解您真的这个问题的话，那我帮您记录一下，您保持电话畅通，会有专人跟您联系，【客户】好勒，【坐席】唉，那好的，那就不客气，另外这个业务的话我就先帮您取消了，【客户】嗯，好的【坐席】好，感谢来电，稍后请您帮我们十分满意，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，你帮我看一下，我现在手机那个用WIFI上网没有问题，然后用咱们流量卡用用手机卡上网信号信号是满格的，但是就是上网特别慢，【坐席】，重启过了吗？先生，【客户】重启怎么样，试过了，查什么？我这个手机这个卡现在是4G网还是2G网，【坐席】是一个4G的套餐，【客户】4G的用完了吗？我的流量没有吧【坐席】达到20个G之后您？【客户】我到了20个G了吗，【坐席】等一下我帮您查一下，还没有超过20分钟？【客户】那为什么现在上网这么慢呀？【坐席】对这边帮您看了一下，您这边是是功能状态是正常的，这边建议您把这个卡那个换到别的手机里试一下上网络可以使用吗，【客户】唉呀，我手机号上装那个装那个电信的卡，那个卡就没问题？【坐席】在所有位置都是上网慢是吗【客户】就就接收消息，怎么能还行，打网页打特别慢？【坐席】对，我是说您在所有位置都是上网慢吗【客户】对，行好了，没了
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机上网慢，数据功能状态正常，用户对重启手机，换机尝试不认可，现要求我方核实具体情况，请处理，谢谢!。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个套餐那个，流量的问题，这个号的话是您办的那个蚂蚁宝卡的那个，他那个优酷的话呢都是免流量的，但是移动又扣就扣？【坐席】嗯，稍等一下，您激活那个免流标识了吗，【客户】嗯，某某人是看一下啊，嗯，看到都是有那个在那个视频右上角有一个那个联通免流量的，哪个比较慢，【坐席】嗯，您看的时候它有一个免流标识，或者有一个联通那个标识，您看有没有，【客户】有一直就有，这个充用的时候就有，但是每次都不是流量，嗯，【坐席】如果您要是说是有那个免流标识的话，那这个就是免流的，它不会单独再扣您套餐里边的流量的，如果要是扣您套餐流量的话，也就是说您使用的那个其他的那个软件，它消耗的，【客户】你不要跟我说，这个我已经说了，这些我全都退订了标识也有套餐，也是显示这个优酷是可以免流的，但是我用了它就是扣我钱，我就是用的这个优酷里边的这个看的视频，您要是要解除什么，全都能给你解决？【坐席】通过系统这边给您查了一下，您使用的，您这个的话，也有使用其他的这个软件消耗的，您有看过吗【客户】那其他的肯定是有啊就，但是我其他的是有，但是有流量的最多的全都是这个优酷扣的？【坐席】对，您有查询过详，您是查的详单吗，【客户】对都查过，【坐席】因为我们这儿通过系统这来给您去看了一下您的使用，有您使用这个APPLE的这个软件，您是用的是OPPO手机呀，还有这个勾勾比赛的这个使用的【客户】对那是斗地主，那玩意能能扣那么多流量，您可以看一下这个月收费的流量一共是多少，您到底能走那么多流量超出了，【坐席】您在说什么？我没有听见先生，【客户】我说你说那个包括B站是那个斗地主的流量那个的话，那你可以查一下，这一个月总共的收费流量是多少？不可能现在到底取消【坐席】对也有其他的软件，您可以登录手机营业厅查一下详单详单上面，【客户】我给您查过了，我现在已经确定了，就是这个优酷扣的流量，嗯，需要帮您上报，【坐席】不客气，那您给我留个联系方式，我帮您上报一下【客户】就这手机号【坐席】好嘞，还有其他业务咨询吗？感谢来电再见
总结：
Assistant: | ********（某某人）用户来电反映使用优酷视频没有免流量，正常使用套餐内的流量，已按移动上网查询向用户解释，用户不认可，坚称就是看优酷免流使用的流量，强烈要求我方尽快给其解决，已解释，无效，如不给其解决，将投诉到工信部，请尽快处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个套餐那个，流量的问题，这个号的话是您办的那个蚂蚁宝卡的那个，他那个优酷的话呢都是免流量的，但是移动又扣就扣？【坐席】嗯，稍等一下，您激活那个免流标识了吗，【客户】嗯，某某人是看一下啊，嗯，看到都是有那个在那个视频右上角有一个那个联通免流量的，哪个比较慢，【坐席】嗯，您看的时候它有一个免流标识，或者有一个联通那个标识，您看有没有，【客户】有一直就有，这个充用的时候就有，但是每次都不是流量，嗯，【坐席】如果您要是说是有那个免流标识的话，那这个就是免流的，它不会单独再扣您套餐里边的流量的，如果要是扣您套餐流量的话，也就是说您使用的那个其他的那个软件，它消耗的，【客户】你不要跟我说，这个我已经说了，这些我全都退订了标识也有套餐，也是显示这个优酷是可以免流的，但是我用了它就是扣我钱，我就是用的这个优酷里边的这个看的视频，您要是要解除什么，全都能给你解决？【坐席】通过系统这边给您查了一下，您使用的，您这个的话，也有使用其他的这个软件消耗的，您有看过吗【客户】那其他的肯定是有啊就，但是我其他的是有，但是有流量的最多的全都是这个优酷扣的？【坐席】对，您有查询过详，您是查的详单吗，【客户】对都查过，【坐席】因为我们这儿通过系统这来给您去看了一下您的使用，有您使用这个APPLE的这个软件，您是用的是OPPO手机呀，还有这个勾勾比赛的这个使用的【客户】对那是斗地主，那玩意能能扣那么多流量，您可以看一下这个月收费的流量一共是多少，您到底能走那么多流量超出了，【坐席】您在说什么？我没有听见先生，【客户】我说你说那个包括B站是那个斗地主的流量那个的话，那你可以查一下，这一个月总共的收费流量是多少？不可能现在到底取消【坐席】对也有其他的软件，您可以登录手机营业厅查一下详单详单上面，【客户】我给您查过了，我现在已经确定了，就是这个优酷扣的流量，嗯，需要帮您上报，【坐席】不客气，那您给我留个联系方式，我帮您上报一下【客户】就这手机号【坐席】好嘞，还有其他业务咨询吗？感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********（某某人）用户来电反映使用优酷视频没有免流量，正常使用套餐内的流量，已按移动上网查询向用户解释，用户不认可，坚称就是看优酷免流使用的流量，强烈要求我方尽快给其解决，已解释，无效，如不给其解决，将投诉到工信部，请尽快处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下我这个流量包前两天弄的这个流量包，加了49块钱，20个G吧，应该是，这流量还赠送吗【坐席】嗯？对，【客户】20个G还是还是限速的，【坐席】本机是不限速，流量是高速的【客户】高速的那个网速怎么这么慢呀【坐席】我这边啊，嗯，【客户】好，你说我重新开机关机，我都不不不不下十次了，还是很慢，网速还是慢，没有之前原来的那个那个流量，嗯快，【坐席】嗯，下个是这限速的解除也好长时间了，这是22号就解除了？【客户】我想问一下这个，这这20个G已经用了多少了，【坐席】用了两个多G，【客户】嗯，可不嘛，这么慢，以我正常的宿宿宿舍视频的速度，那肯定不止两个G了，嗯，这现在这个流量确实太慢了，网速【坐席】嗯是从哪天到现在一直这样吗？还是说？【客户】对啊，加完过后到现在一直是这样，一直很慢，跟之前一样，跟不跟不加都没没什么区别，那我一下是49块钱起什么作用呢，【坐席】嗯，您稍等一下，没错这边系统操作分析的话，它的处理结果也是提示开通的那行，那您这样，您要是这样的，【客户】嗯，还这么慢的，不限就是不像月初的那时候那个流量很快，就是你看看什么东西都立马就能刷出来，开个网站啥的，打开一个手机，打开打开一个网站，随便一答就开了，【坐席】这个情况，具体什么原因引起的，我们再给您查一下吧，看有没有地方有问题地方再给您核实完给您回电，【客户】一个星期了还是还是这样的，我已经答答你们客服电话出现五个了，都不像五个十个了，让我开机重启，我也开机重启了不下十次了，没用啊，【坐席】嗯，您这边情况我们会给您反馈一下，让后台能查到具体原因，然后再跟您联系，【客户】嗯，行吧行吧行吧，你能不能解决呀？这个这能不能解决掉啊，【坐席】我们肯定希望给您解决的，【客户】对，嗯，【坐席】没有遇到过这种情况，我们先查一下吧，核实过后给您回电，【客户】嗯，嗯，你赶紧赶紧帮我帮帮我解决一下，就是我天哪，天天因为这流量网速太慢唉，耽误多少事嗯，【坐席】嗯，我们尽快查一下，【客户】嗯，麻烦你了，快点让你帮我查一下处理处理啊，好像你解决【坐席】祝您生活，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈手机网速非常慢，经查用户有在2021-01-21开通5G升级包49元档20GB流量包，目前用户还没有用完，通过限速查询模块查询当前状态：未限速，用户称当时自己确实开了流量包，但网速还跟限速后的一样，请帮忙核实，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下我这个流量包前两天弄的这个流量包，加了49块钱，20个G吧，应该是，这流量还赠送吗【坐席】嗯？对，【客户】20个G还是还是限速的，【坐席】本机是不限速，流量是高速的【客户】高速的那个网速怎么这么慢呀【坐席】我这边啊，嗯，【客户】好，你说我重新开机关机，我都不不不不下十次了，还是很慢，网速还是慢，没有之前原来的那个那个流量，嗯快，【坐席】嗯，下个是这限速的解除也好长时间了，这是22号就解除了？【客户】我想问一下这个，这这20个G已经用了多少了，【坐席】用了两个多G，【客户】嗯，可不嘛，这么慢，以我正常的宿宿宿舍视频的速度，那肯定不止两个G了，嗯，这现在这个流量确实太慢了，网速【坐席】嗯是从哪天到现在一直这样吗？还是说？【客户】对啊，加完过后到现在一直是这样，一直很慢，跟之前一样，跟不跟不加都没没什么区别，那我一下是49块钱起什么作用呢，【坐席】嗯，您稍等一下，没错这边系统操作分析的话，它的处理结果也是提示开通的那行，那您这样，您要是这样的，【客户】嗯，还这么慢的，不限就是不像月初的那时候那个流量很快，就是你看看什么东西都立马就能刷出来，开个网站啥的，打开一个手机，打开打开一个网站，随便一答就开了，【坐席】这个情况，具体什么原因引起的，我们再给您查一下吧，看有没有地方有问题地方再给您核实完给您回电，【客户】一个星期了还是还是这样的，我已经答答你们客服电话出现五个了，都不像五个十个了，让我开机重启，我也开机重启了不下十次了，没用啊，【坐席】嗯，您这边情况我们会给您反馈一下，让后台能查到具体原因，然后再跟您联系，【客户】嗯，行吧行吧行吧，你能不能解决呀？这个这能不能解决掉啊，【坐席】我们肯定希望给您解决的，【客户】对，嗯，【坐席】没有遇到过这种情况，我们先查一下吧，核实过后给您回电，【客户】嗯，嗯，你赶紧赶紧帮我帮帮我解决一下，就是我天哪，天天因为这流量网速太慢唉，耽误多少事嗯，【坐席】嗯，我们尽快查一下，【客户】嗯，麻烦你了，快点让你帮我查一下处理处理啊，好像你解决【坐席】祝您生活，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个之前有一个那个流量超的，它这个是全免那个，嗯行，那个电话，然后没有接到，他说让我打过电话查一下【坐席】我帮您看一下，稍等，嗯，您好女士，看到您这边之前的话，在月底返过1月份，当时流量费超出了一个240块钱的费用是吧？然后呢？当时师傅联系您的时候，您这边不方便接听，然后工作人员帮您把这个就是处理方案给您进行备注了，但这个的话正常显示您这流量在后台帮您查询，都正常使用产生的，但是如果您要对这个费用不认可的话呢，我们这边可以帮您进行记录申请的，【客户】啊，因为我那个是几月份，就是11月底是12月底，有一个电话给我说，我这现在这个我打的这说这个流量，我这个流量我我用的，这流量我用超的，因为你们给我打电话告诉我说我这手机现在可以办那个不限量的那个套餐，然后我就把我的套餐给改了【坐席】不限量的套餐，但是有的时候数据不对，【客户】对，然后它说不是不限量，是就是30个G是多少个G然后就类似于这种，当时我没有听太清楚，然后但是比我这个套餐肯定是多了，然后我就我就没注意，然后我就一直用这个了，然后早上那天忽然我去我，我在那个别处，然后在医院，然后忽然发现这个信息，它提醒我欠费了，我一直以为是它，这套餐还没有转变过来，或者到月底生效，是怎么着，然后就欠了那么多话费到月底我还有一个不限量的套餐，就是180的号，如果是那个号，如果说这不是就限量的话，那我就用那个号，我也不用这个号了，【坐席】嗯，因为我这的话给您查了一下，显示您现在就是来电这号码，它确实流量还是之前那套餐没有进行变更，就一个月还是39块钱里面五个G跟300分钟的这种，【客户】对那个，但是我不知道为什么，但是确实是10010给我打的电话【坐席】行，那您看这样女士，我这边帮您把您这个具体上面就是上个月产生电费问题的话，再帮您重新进行记录一下，然后呢我们工作人员正在会帮您进行核实，然后您这里的话也保持电话畅通，嗯，那联系电话还是留您这个号码吗？还是给您留哪个号码？【客户】可以对对的对吧【坐席】行，那您这边的话保持电话畅通，还有什么可以帮您，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映对1月份产生的240元流量费存在疑义，详见TS********，我方按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称当时办理时告知自己是不限量套餐，现在查询并不是不限量的资费，要求退费，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个之前有一个那个流量超的，它这个是全免那个，嗯行，那个电话，然后没有接到，他说让我打过电话查一下【坐席】我帮您看一下，稍等，嗯，您好女士，看到您这边之前的话，在月底返过1月份，当时流量费超出了一个240块钱的费用是吧？然后呢？当时师傅联系您的时候，您这边不方便接听，然后工作人员帮您把这个就是处理方案给您进行备注了，但这个的话正常显示您这流量在后台帮您查询，都正常使用产生的，但是如果您要对这个费用不认可的话呢，我们这边可以帮您进行记录申请的，【客户】啊，因为我那个是几月份，就是11月底是12月底，有一个电话给我说，我这现在这个我打的这说这个流量，我这个流量我我用的，这流量我用超的，因为你们给我打电话告诉我说我这手机现在可以办那个不限量的那个套餐，然后我就把我的套餐给改了【坐席】不限量的套餐，但是有的时候数据不对，【客户】对，然后它说不是不限量，是就是30个G是多少个G然后就类似于这种，当时我没有听太清楚，然后但是比我这个套餐肯定是多了，然后我就我就没注意，然后我就一直用这个了，然后早上那天忽然我去我，我在那个别处，然后在医院，然后忽然发现这个信息，它提醒我欠费了，我一直以为是它，这套餐还没有转变过来，或者到月底生效，是怎么着，然后就欠了那么多话费到月底我还有一个不限量的套餐，就是180的号，如果是那个号，如果说这不是就限量的话，那我就用那个号，我也不用这个号了，【坐席】嗯，因为我这的话给您查了一下，显示您现在就是来电这号码，它确实流量还是之前那套餐没有进行变更，就一个月还是39块钱里面五个G跟300分钟的这种，【客户】对那个，但是我不知道为什么，但是确实是10010给我打的电话【坐席】行，那您看这样女士，我这边帮您把您这个具体上面就是上个月产生电费问题的话，再帮您重新进行记录一下，然后呢我们工作人员正在会帮您进行核实，然后您这里的话也保持电话畅通，嗯，那联系电话还是留您这个号码吗？还是给您留哪个号码？【客户】可以对对的对吧【坐席】行，那您这边的话保持电话畅通，还有什么可以帮您，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机收到个短信说156，9858931的欠费五元，我收到不是一一次这个短信为什么老是给我手机发那个短信呀？这号也不是我的号啊【坐席】唉，非常抱歉女士，嗯，您先跟我说一下是哪个号码？幺【客户】********，********，【坐席】99845，稍等一下啊，【客户】嗯，你看这谁的手机号，这不是我的手机号啊，为什么我的手机上老收到这个短信欠费的短信呢？我收到不是一次了，刚才刚才两分钟之前他又收到这短信？【坐席】嗯，怎么称呼您女士，【客户】我姓王，【坐席】嗯，全部名字说一下，我对一下姓名，全部名字说一下女士【客户】嗯噢，某某人芳，【坐席】好，稍等一下啊？【客户】坏了嘛，好多套餐，我就现在我就用我的一个手机号，我也没那个手机号也不是我的，为什么我老是收到的短信呢，【坐席】唉，让您久等我看了一下您这个号机主确实不是某某人芳，那就是这样的，您这边的话就是这个手机号码的话总是收到这个，就您现在来电的这个手机号码，总是收到我们的这个短信提醒，告知您这个156的这个号码有欠费是吧，【客户】对呀，我不想知道，我就不懂，怎么能试过呢，这个号【坐席】嗯，您您这边您回忆一下，看看有没有有没有？嗯，我知道您回忆一下，看看有没有家里人或者身边朋友，然后当时在申请号码的时候留的联系电话是您这号，这看了一下这个号码的联系电话，联系人都是都是您这个王花坊的这个名字先生【客户】没有，应该是您这边日，【坐席】是的人不可能他，不然他不可能知道这个您的号码，还知道您的姓名的【客户】不是我起来是70个人吧，应该找机主的姓名，这个不是机主，那怎么能重新这个？就算联系他是是不是老年机也不能发给我呀，我们这边号码，【坐席】把欠费的话，我们肯定也会给那个手机号发短信，但咱们这边的话，联系电话这块可能您也是会收到的，您这边要不然联系一下这个号码，让他去改一下联系电话？【客户】对啊，我们联系这个号码想听什么呀？我不认识这个人，我凭什么联系他呀，【坐席】因为目前为止，按照您所说的这个确实是属于您这边有人就是把您的这个号码作为了这种联系电话，那么这种情况下的话，您这边就是得要跟这边进行联系，看让他这边看需要去改联系电话之类的，【客户】那我不管，那你凭什么你写给我的联系电话呀，我也不认识这个人，【坐席】这个不是我们去操作的，而是用户在申请业务的时候，或者是改的联系电话，就是改成了这个，【客户】那他也没经过，我允许你谁跟我联系电话也不行啊，那你们老是给我发了个短信，没欠费，你说的风貌你们老给我发短信呀，【坐席】号码有欠费的话，我们这边会给他提醒，但正常您这边应该？【客户】那你给他给他这个什么地方明白，我给我手机号发啥呀，【坐席】如果号码不是您这边的，也不是您的名字，您可以不用理会，而至于您现在的这种情况，【客户】你们自己给我感觉，你们这骚扰短信我怎么不理解呀，你这一次给我发了【坐席】唉，确实非常抱歉，因为咱们这边确实是，【客户】你们这里不行，我老是那个短信一直骚扰短信，你赶紧给我删了【坐席】这个156的这个人去改联系电话，女士，这个不是我们，【客户】不行我开机那你没经过我的同意，他说给我的电话也不行【坐席】这个不是我们能够做更改的女士，【客户】行，那我投诉你们呐，我这今天我的运行随变更成我的手机号，老给我发骚扰短信，【坐席】嗯，那您要不认可，我们会给您进行上报的，那您提供一下，【客户】您不认可你我就投诉，我就投诉你，要不给我解决，我一直，【坐席】嗯，那您等待回复好吧【客户】那我不懂回复，那你什么时候给我解决？是不是立刻给我解决，我再收到一次我就查询【坐席】回去上报的您等待回复电话【客户】啊，那你什么时候给我解决上报完了，【坐席】好联系电话提供一下【客户】130，我就现在这手机号给你打电话的手机号【坐席】好，那您等待回复电话之后，会有工作人员处理后给您联系，【客户】啊，你必须给我处理给我删掉，【坐席】还有其他问题需要了解【客户】您好，要留联系电话呀
总结：
Assistant: | 用户来电反馈********是自己的，但此号总是接到我方短信提醒，提醒********欠费，不认可，称此号不是自己的，自己也不认识，对此不满，要求我方为其处理解决此事，请相关部门处理并回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那你帮我记录一下我这个手机号，然后呢，本来网络就不好，然后我去咱们联通营业厅去办理一下那个赠送业务，然后呢，把我资费也都调成300多了，都已经到顶了，而且还把我们家固定电话连在一起了，把网络都进到一起了，都配合都配合了给我，现在我那开都开不开？【坐席】也就是说您的手机号现在都上不了网吗【客户】不在我手机上上不了网，现在我们家宽带，还有所有的联络，全部绑在我手机上，做一个叫什么家家庭为单位的，都和联通绑在一起的现在，你看我这资费像，是不是每个月应该扣我300多吧，是不是？而且还让我还要求我们营业厅开签了合约是一个是一个你们的合约吧，是不是啊【坐席】嗯？嗯，宽带的话办的是宽带，是我看一下啊，办理的宽带是399的，优惠到一个月299，【客户】是啊，我现在问题是优惠到290弄的，我现在手机也上不了网了，家里也上不了网，原来是手机上不了，现在是家里上不了【坐席】家里的宽带用不了是吧，【客户】啊，就我现在都完蛋了还啊，【坐席】稍等我给您看宽带的话，手机上不了的话，我给您往上反馈一下，宽带用不了，现在的话我帮您转到宽带专页的坐席，听到音乐后不要挂机好吧，您好，您看可以吗？帮您转接，【客户】你给我转吧，嗯？【坐席】在这个手机上不了网的，嗯，给您反馈的话，留咱们后台工工作人员跟您联系联系您这手机号可以吗，【客户】行我是我是我我我我我是这两天我很郁闷哪，都上不了了啊，【坐席】行，那这边手机上不了的，先生帮您往上反馈好吧，然后宽带我现在马上帮您转到宽带专家坐席，您稍等，那您好，因为您无法上网【客户】稍等一下啊，请说号码【坐席】********，不客气，对机主泰姬一天，【客户】稍等行转过来吧【坐席】好，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下那个我换了一个5G的手机，然后需要SIM卡，要换成5G的吗【坐席】嗯，目前看到您来电号码，这边的话是一个5G套餐，就是您换了【客户】对是的，【坐席】话正常就可以使用这个接入5G的信号，但是这边的话接入这个更换为5G套餐的话，它这边就是上网速度的话会变快【客户】什么什么上网什么，【坐席】上网速度就会变快，你不换5G套餐也能使就使用的是4G流量，但是这边的话更换完之后，这个网速的话会更快一些，【客户】就是那个，因为我不懂啊，我不懂我，我就我以为换了我这手机就可以上我，我我是不是已经办了5G套餐了，我就办了，【坐席】对是的，是的，【客户】是吧，那我那那我需要就需要换SIM卡，SIM卡要换5G啊，【坐席】不需要换SIM卡的，更改套餐就可以了，卡片不用换的，他们都有？【客户】那我套餐是套餐都改成5G的了吗，【坐席】改成了？【客户】已经改成了，那我真是觉得五系根本就不快，而且在我在开车用高德地图导航的时候，出了北五环，然后就显示信卫星信号弱，然后就给我胡捣了，我每次走走错了三次录，这这就是你们县，这就是咱北京的现状的5G信号吗【坐席】嗯，具体的这个是否您这边在5G信号覆盖范围之内呢？您可以看一下这个，下载一个手机APP，手机APP首页搜索一下舞技，还有一个5G信号覆盖，这个您可以？【客户】对啊，我我我看了，我看了确实是没有啊，确实像这个这这一片，向北向北五环，这这一片有有局部地方就有局部地方大部分局部地方都没有了，没有的就不行了呗，就收不到5G信号是吧，那可是我用4G的时候从来就没有遇到过这种问题，给我给我错误地跑了三次，好像在两个月的范围内，然后让我让我本来去机场高速的，结果跑到承德告诉我，这这这就比如说5G如果没有我，这如果没有的话，那是不是它自动会降降回4G啊，【坐席】是的，【客户】那不对呀，那为什么给我就是说微信信号弱，然后什么启用了，高德什么卫星定位高德高德什么自己的定位系统，然后就给我胡捣了开始，【坐席】嗯，那您这个问题我这边给您反馈一下吧，后续会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，【客户】嗯，行好勒唉，【坐席】嗯，回电话就回您这个来电号码，可以的是吧，【客户】对嗯？【坐席】好的，给您做一下记录，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没了没了没了嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想麻烦问一下，我这个手机是不是这个号是不是没有那个信用额度啊，【坐席】帮您看一下啊，对您这个您这个是没有信用额度的，【客户】我都用了好几年了，能不能帮我弄一下，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，听到音乐后不要挂机，帮您核实一下，嗯，我看一下啊，先生，您好，【客户】唉，唉，【坐席】唉，感谢耐心等待帮您看了一下，就是我们这边一般的就是说信用额度呢，都是根据系统的，就是根据您就是说一般是六个月呢，就是会自动都是自动调的，那您这个也是看到也是没有的，【客户】我都用了好几年了，6月一条从那里边有，【坐席】嗯，那就是说您如果针对这个情况不认可的话呢，可以帮您把这个问题给您反馈上去，看可以吧，可以让后台人员帮您帮您核实一下这个问题之后呢，是否能享受，会有专人给您回电，看可以吧，联联联系电话留您来电，这个可以吧，【客户】可以，谢谢【坐席】嗯嗯，那看还有其他能帮您的吗？先生，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，没事，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己的信用度为0，客户不认可要求我方为其调整信用额度，用户信用等级为C，入网时间：2018-11-23 12:06:16 当前套餐：畅爽冰激凌5G套餐199元 信用等级：二星 。烦请后台处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好就是我想我想说一个办一个事情啊，就是之前就是我有那个买那个宽带加速包，然后呢，它赠送的那个会员权益，然后之前那个百度网盘对应的就是那个超级会员，那它现在兑的给我是普通会员，然后点家畜也没有，这能解决吗？【坐席】您，嗯，稍等，我帮您看一下，您是之前这个号码宽带办理了一个宽带加速包是吗，【客户】对？嗯，加油包不是这个号，但是我领取会员的是这个号【坐席】嗯，您是没有领取到吗？还是，【客户】领取到了，但是你和之前就是上个月的还是超级会员，它自己就变成普通会员，也不给我加速，就是那会员欠费有什么用？【坐席】我帮您看一下【客户】呵呵，嗯，您办理？【坐席】宽带加速包是用的主卡吗，【客户】嗯，不是这个不是这个号的主卡是别的那个号办了好多，然后当时选了两个号，现在办这个，【坐席】嗯，这边没有显示您这个号码，有办理的这个宽带加油包，【客户】但是你能看到哩会员了吗？权***，【坐席】这这边我看不到您这个领取领没有领取这个会员权益的【客户】就从你那从咱APP上，从咱那个联通的那个官官方AP点到零点？【坐席】手手机营业厅是吗，【客户】对，是潜力超市里面我能领取，然后你这边查不到，那我也不说什么了，【坐席】嗯，先生是这样的，如果您之前领取过这个，全也是还可以领取的话，然后也是有这个升级的这个加速包，然后这个月领取之后是跟之前那个权益不一样了，而且这个加油包也是没有了，您是这个意思吧【客户】不是加速包的问题，就是他百度网盘分两种会员，一种高级会员，一种是普通的会员，然后我之前从这边权益超市里兑换的都是超级会员的，嗯，然后它就它它百度的下载速度更快吗？登陆网站以后，然后呢，它现在这个月领的就变成了普通会员，嗯，就没有加速啥东西，就说没有会员是一样的，那我领了会员也不知道有什么用，然后你们那个你们看到那个你们那个网上发的那个，这权益里边是那个写说明是有加速的，然后有五个G扩容呢，就是超级会员的那个权益，然后你这个月就突然你说一开始就是这个，我也就算了，那你就突然就变成这个了那个，那个我们用兑换就扣完了，怎么用呢？嗯，您给我，【坐席】说一个号是您就是办理这个会员权益的，这个号码我才能帮您查到，我这个号码是没有查到，您是可以领取这个会员权益的，【客户】嗯，好吧，反正就是我兑换的，就是拿着这个账号去兑换这个手机号去兑换，【坐席】本机号码【客户】嗯，嗯，对，因为在营业厅要绑这个号码，我才能去兑换，我不保这个号码，我这我因为主卡太多了，没有费用不能用，直接用副卡就只能用主卡的那个主卡是我家里的宽带，有好几个屋，你看看我这个，【坐席】嗯嗯嗯嗯，先生，嗯，先生，这样吧，您可以联系一下手机营业厅的在线客服，就是在服务里边有个客服，上面有在线客服，您可以咨询一下，或者说我这边把您的这个意见给您反馈上报一下，【客户】嗯，行吧，嗯，谢谢【坐席】您看我这边是给您反馈，还是您先联系一下这个手机营业厅的客服？【客户】嗯，嗯，手机营业厅客服是哪？是1001？是官方APP，上面客服是吗，【坐席】对是的？【客户】那也白搭，你都解决不了它能解决的了吗，【坐席】这边我可以给您，嗯，反馈上报是可以的，【客户】对你就反馈上报了，【坐席】嗯，好的，您稍等啊，我这边把您的这个意见给您反馈上报，您稍等，【客户】好，嗯行？【坐席】这个号码是您的联系电话吗，【客户】对，好的，【坐席】尾号为2410这个号码啊，【客户】对，好，【坐席】您稍等，先不要挂机，【客户】嗯，噢，【坐席】就是我现在已经给您反馈了，是您说您这个尾号2410这个号码之前可以在手机营业厅领取一个超级会员的权益，但是现在只能领取这个普通会员，是这意思吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯然后嗯，好的，然后这边我已经帮您记录了，然后后续呢，会在24小时之内由我们的工作人员为您处理这个，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】嗯？嗯，暂时没有了，【坐席】嗯，您是在手机营业厅领取这个超级会员，【客户】对手机营业厅送权***就能领，【坐席】嗯，好的这边已经为您记录，【客户】嗯嗯好？【坐席】好，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】好没有了好，【坐席】嗯，好的，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见唉【客户】嗯，好的好的嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称********这个号码之前可以在手机营业厅领取超级会员权益，但是现在只能领取普通会员，我某某人常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好就是我想我想说一个办一个事情啊，就是之前就是我有那个买那个宽带加速包，然后呢，它赠送的那个会员权益，然后之前那个百度网盘对应的就是那个超级会员，那它现在兑的给我是普通会员，然后点家畜也没有，这能解决吗？【坐席】您，嗯，稍等，我帮您看一下，您是之前这个号码宽带办理了一个宽带加速包是吗，【客户】对？嗯，加油包不是这个号，但是我领取会员的是这个号【坐席】嗯，您是没有领取到吗？还是，【客户】领取到了，但是你和之前就是上个月的还是超级会员，它自己就变成普通会员，也不给我加速，就是那会员欠费有什么用？【坐席】我帮您看一下【客户】呵呵，嗯，您办理？【坐席】宽带加速包是用的主卡吗，【客户】嗯，不是这个不是这个号的主卡是别的那个号办了好多，然后当时选了两个号，现在办这个，【坐席】嗯，这边没有显示您这个号码，有办理的这个宽带加油包，【客户】但是你能看到哩会员了吗？权***，【坐席】这这边我看不到您这个领取领没有领取这个会员权益的【客户】就从你那从咱APP上，从咱那个联通的那个官官方AP点到零点？【坐席】手手机营业厅是吗，【客户】对，是潜力超市里面我能领取，然后你这边查不到，那我也不说什么了，【坐席】嗯，先生是这样的，如果您之前领取过这个，全也是还可以领取的话，然后也是有这个升级的这个加速包，然后这个月领取之后是跟之前那个权益不一样了，而且这个加油包也是没有了，您是这个意思吧【客户】不是加速包的问题，就是他百度网盘分两种会员，一种高级会员，一种是普通的会员，然后我之前从这边权益超市里兑换的都是超级会员的，嗯，然后它就它它百度的下载速度更快吗？登陆网站以后，然后呢，它现在这个月领的就变成了普通会员，嗯，就没有加速啥东西，就说没有会员是一样的，那我领了会员也不知道有什么用，然后你们那个你们看到那个你们那个网上发的那个，这权益里边是那个写说明是有加速的，然后有五个G扩容呢，就是超级会员的那个权益，然后你这个月就突然你说一开始就是这个，我也就算了，那你就突然就变成这个了那个，那个我们用兑换就扣完了，怎么用呢？嗯，您给我，【坐席】说一个号是您就是办理这个会员权益的，这个号码我才能帮您查到，我这个号码是没有查到，您是可以领取这个会员权益的，【客户】嗯，好吧，反正就是我兑换的，就是拿着这个账号去兑换这个手机号去兑换，【坐席】本机号码【客户】嗯，嗯，对，因为在营业厅要绑这个号码，我才能去兑换，我不保这个号码，我这我因为主卡太多了，没有费用不能用，直接用副卡就只能用主卡的那个主卡是我家里的宽带，有好几个屋，你看看我这个，【坐席】嗯嗯嗯嗯，先生，嗯，先生，这样吧，您可以联系一下手机营业厅的在线客服，就是在服务里边有个客服，上面有在线客服，您可以咨询一下，或者说我这边把您的这个意见给您反馈上报一下，【客户】嗯，行吧，嗯，谢谢【坐席】您看我这边是给您反馈，还是您先联系一下这个手机营业厅的客服？【客户】嗯，嗯，手机营业厅客服是哪？是1001？是官方APP，上面客服是吗，【坐席】对是的？【客户】那也白搭，你都解决不了它能解决的了吗，【坐席】这边我可以给您，嗯，反馈上报是可以的，【客户】对你就反馈上报了，【坐席】嗯，好的，您稍等啊，我这边把您的这个意见给您反馈上报，您稍等，【客户】好，嗯行？【坐席】这个号码是您的联系电话吗，【客户】对，好的，【坐席】尾号为2410这个号码啊，【客户】对，好，【坐席】您稍等，先不要挂机，【客户】嗯，噢，【坐席】就是我现在已经给您反馈了，是您说您这个尾号2410这个号码之前可以在手机营业厅领取一个超级会员的权益，但是现在只能领取这个普通会员，是这意思吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯然后嗯，好的，然后这边我已经帮您记录了，然后后续呢，会在24小时之内由我们的工作人员为您处理这个，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】嗯？嗯，暂时没有了，【坐席】嗯，您是在手机营业厅领取这个超级会员，【客户】对手机营业厅送权***就能领，【坐席】嗯，好的这边已经为您记录，【客户】嗯嗯好？【坐席】好，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】好没有了好，【坐席】嗯，好的，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见唉【客户】嗯，好的好的嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称********这个号码之前可以在手机营业厅领取超级会员权益，但是现在只能领取普通会员，我某某人常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好就是【坐席】您好您？【客户】结构我上面，嗯，本身想订购那没错，记得吗？喂，听得见吗？【坐席】可以听到您好，能听到吗，【客户】喂，请问一下我，我想问你一下，就是我得话费够上网了吗，哦，不辩解嘛【坐席】是哪个号码呢？女士【客户】这个号码？【坐席】来电的号码是吗，看一下？【客户】噢为什么没得问题【坐席】喂您好，您能换一个地方吗？您这个说话断断续续的，听不太清楚，现在停了？【客户】行吗，【坐席】还是断断续续的，嗯，嗯你好，您是什么时候兑换的呢，【客户】喂？刚兑换的，然后我发现每次我要买新马拉雅，总是蹦出这么一个破东西干扰我，然后我一看又买错了，上次就买错了【坐席】您来电这个号码对吧，稍等在话费购物上面买的吗，【客户】对？对，【坐席】稍等一下，【客户】什么什么尊享，那什么破东西啊，我要听喜马拉雅本身我去年就应该是续的，结果你给我退了之后，你们给我退了之后，我就没法每个月喜马拉雅自动从话费续了，我每个月都得浪费浪费时间去那个去重新买一遍，【坐席】您应该是兑换什么呢？嗯马拉雅是吧，【客户】喜马拉雅，对？【坐席】但是兑换成怎么了，【客户】兑换成那什么破尊享啊？我一看用什么破损，想，本来我想买三个月的喜马拉雅，结果给彭尊享就也不怎么一点，起码去买新卡啦，卡这个就先跳出来，我都不知道这到底是个什么破东西，买了这刚买的，这个是什么破东西，不是我要的东西，【坐席】您稍等给您看一下，【客户】嗯，你给我退了，我不要这个东西？【坐席】我可以帮您登记反馈一下，我们工作人员核实一下给您回电可以吗，【客户】行就为什么我去买新买来的时候总这个东西给我跳出来，而且喜马拉雅我能不能就是说每个月以后自动续啊，就每个月我都定，这个就从话费扣里头退掉了，然后每次我都得在重新买一遍，上一次就是这么个问题【坐席】嗯，您的问题，【客户】就这个东西，就这个东西，我现在25块钱，买这东西不是我要的东西，我要新买来雅，然后每次买的时候就是他他他们先跳出来，把我的这个把我这个思绪又给我弄弄断了，上一次就等于说下下载了，然后后来我才能明白，我买错了，然后我现在是需要我的诉求是把这个东西退掉，不要这个破东西，我要喜马拉雅，而且我能不能就是说以后我买，就比如说我，我话费购新的来讲一次之后，以后我就每个月都是自动续，就跟我去年前年是一样的，【坐席】明白，那您的需求我会帮您备注上，然后我们会有专人联系您，给您处理，可以吗？耐心等待一下，【客户】然后我就想请问他这个划走的这个25块钱到底是什么钱？因为我是咱们联通的员工，就每个月的时候公司都会有350块钱的话费，你理解吧，实际上我是没花钱的，我都不知道这个到它怎么算的啊，【坐席】嗯，话费够25元是吧？稍等，【客户】对它是怎么算的？它从哪扣的钱我也没输账号我也没那啥，我那里应该也没用过，【坐席】它就是在您这个话费余额里扣的呀？【客户】我现在余额是多少钱呀【坐席】您这个号它现在欠费了，没有余额？【客户】对呀，就是没有余额，它那它那25怎么扣的呀，【坐席】它产就是它产生了25，就是您现在那个余额不够，它就会显示是负的，【客户】嗯，然后等到还的时候就再再给它还上，是吧？就等于说是噢，那行吧，那我的诉求就是把这去了，然后我就要么新马来亚，然后能够以后每个月都能自动的，就是从话费购买喜马拉雅，就别让我每个月都自己在再去买了，太近了，要那样的话，这没有任何意义了，我还不如直接花钱的省市呢，好吗？好的，谢谢你啊，好，拜拜？【坐席】行，还有其他问题可以帮您吗【客户】不需要预约【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好
总结：
Assistant: | ***A-401 用户来电反映自己通过话费购办理喜马拉雅会员业务，但是办理时页面提示一个尊享会员的业务，导致用户点错了，没有订购喜马拉雅，现用户要求给其退掉，换成喜马拉雅业务，我方线上无法操作，请尽快核实并回复，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好就是【坐席】您好您？【客户】结构我上面，嗯，本身想订购那没错，记得吗？喂，听得见吗？【坐席】可以听到您好，能听到吗，【客户】喂，请问一下我，我想问你一下，就是我得话费够上网了吗，哦，不辩解嘛【坐席】是哪个号码呢？女士【客户】这个号码？【坐席】来电的号码是吗，看一下？【客户】噢为什么没得问题【坐席】喂您好，您能换一个地方吗？您这个说话断断续续的，听不太清楚，现在停了？【客户】行吗，【坐席】还是断断续续的，嗯，嗯你好，您是什么时候兑换的呢，【客户】喂？刚兑换的，然后我发现每次我要买新马拉雅，总是蹦出这么一个破东西干扰我，然后我一看又买错了，上次就买错了【坐席】您来电这个号码对吧，稍等在话费购物上面买的吗，【客户】对？对，【坐席】稍等一下，【客户】什么什么尊享，那什么破东西啊，我要听喜马拉雅本身我去年就应该是续的，结果你给我退了之后，你们给我退了之后，我就没法每个月喜马拉雅自动从话费续了，我每个月都得浪费浪费时间去那个去重新买一遍，【坐席】您应该是兑换什么呢？嗯马拉雅是吧，【客户】喜马拉雅，对？【坐席】但是兑换成怎么了，【客户】兑换成那什么破尊享啊？我一看用什么破损，想，本来我想买三个月的喜马拉雅，结果给彭尊享就也不怎么一点，起码去买新卡啦，卡这个就先跳出来，我都不知道这到底是个什么破东西，买了这刚买的，这个是什么破东西，不是我要的东西，【坐席】您稍等给您看一下，【客户】嗯，你给我退了，我不要这个东西？【坐席】我可以帮您登记反馈一下，我们工作人员核实一下给您回电可以吗，【客户】行就为什么我去买新买来的时候总这个东西给我跳出来，而且喜马拉雅我能不能就是说每个月以后自动续啊，就每个月我都定，这个就从话费扣里头退掉了，然后每次我都得在重新买一遍，上一次就是这么个问题【坐席】嗯，您的问题，【客户】就这个东西，就这个东西，我现在25块钱，买这东西不是我要的东西，我要新买来雅，然后每次买的时候就是他他他们先跳出来，把我的这个把我这个思绪又给我弄弄断了，上一次就等于说下下载了，然后后来我才能明白，我买错了，然后我现在是需要我的诉求是把这个东西退掉，不要这个破东西，我要喜马拉雅，而且我能不能就是说以后我买，就比如说我，我话费购新的来讲一次之后，以后我就每个月都是自动续，就跟我去年前年是一样的，【坐席】明白，那您的需求我会帮您备注上，然后我们会有专人联系您，给您处理，可以吗？耐心等待一下，【客户】然后我就想请问他这个划走的这个25块钱到底是什么钱？因为我是咱们联通的员工，就每个月的时候公司都会有350块钱的话费，你理解吧，实际上我是没花钱的，我都不知道这个到它怎么算的啊，【坐席】嗯，话费够25元是吧？稍等，【客户】对它是怎么算的？它从哪扣的钱我也没输账号我也没那啥，我那里应该也没用过，【坐席】它就是在您这个话费余额里扣的呀？【客户】我现在余额是多少钱呀【坐席】您这个号它现在欠费了，没有余额？【客户】对呀，就是没有余额，它那它那25怎么扣的呀，【坐席】它产就是它产生了25，就是您现在那个余额不够，它就会显示是负的，【客户】嗯，然后等到还的时候就再再给它还上，是吧？就等于说是噢，那行吧，那我的诉求就是把这去了，然后我就要么新马来亚，然后能够以后每个月都能自动的，就是从话费购买喜马拉雅，就别让我每个月都自己在再去买了，太近了，要那样的话，这没有任何意义了，我还不如直接花钱的省市呢，好吗？好的，谢谢你啊，好，拜拜？【坐席】行，还有其他问题可以帮您吗【客户】不需要预约【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这手机号当时是那个，在那个手机营业厅买的，然后那个，这名不是我的，我这一直用这么多年了感觉那卡丢了什么都不能补，这种情况你说该怎么弄的行吗？【坐席】是您来电这个手机号吗，【客户】对********这个从09年好像我就买了，一直用现在，【坐席】那如果不是您名字的话，您是需要办过户的，双方机主携带双方的身份证到营业厅办理过户，【客户】我都我都找不着，当时我在那个那个卖手机卡那当时直接买了，不知道对方是谁，我找不到人了，【坐席】那您要是提供不了对某某人常是无法办理这个业务的先生【客户】那现在不是那个公安局的要求实名制吗？不实名制都不行了都，【坐席】是实名制，但是实名的那个名字并不是您的名字，如果说您改成您的名字，还得需要对方的那个证件去办过户才行，【客户】我找我，我根根本就找不到对方了，从09年一直到现在，那那天早不干了，那个卖手机卡那个，【坐席】那这个确实是没有办法再办理过户业务了先生，【客户】那么你投诉你们投诉那业务，那个你给我接通一下，我帮他找回来，【坐席】那我针对这个问题我帮您上报反馈一下，然后我们会有后台人员与您联系，您保持电话畅通好吧，【客户】不是反馈一下我你们你们那个投诉电话多少？我答投诉电话这种情况不上网【坐席】这边就可以受理先生？【客户】好，麻烦您帮我处理一下好吗？【坐席】回电的好吧，您来电这个号码是吗【客户】对对对，1560这个？【坐席】您保持电话号码畅通，嗯，还有其他问题可以帮您吗？您机主叫什么呢，【客户】机主我从那边叫什么华来着？那个从那个APP上就是中国联通那个登录上去看？【坐席】那您的名字叫什么呢，【客户】我叫某某人，【坐席】那这个问题我帮您去反馈，然后会有专人联系您，保持号码畅通好吧，嗯，好，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | *** 用户来电反映此号码开户时不是自己的证件办理的，用户的名字叫：刘建立，要求过户到自己名下，我方已正常解释建议用户双方带身份证到营业厅办理过户，用户对此政策不认可，称此号码是09年开户的，自己早就找不到原机主了，要求投诉此问题，我方解释无效，请尽快回复，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这手机号当时是那个，在那个手机营业厅买的，然后那个，这名不是我的，我这一直用这么多年了感觉那卡丢了什么都不能补，这种情况你说该怎么弄的行吗？【坐席】是您来电这个手机号吗，【客户】对********这个从09年好像我就买了，一直用现在，【坐席】那如果不是您名字的话，您是需要办过户的，双方机主携带双方的身份证到营业厅办理过户，【客户】我都我都找不着，当时我在那个那个卖手机卡那当时直接买了，不知道对方是谁，我找不到人了，【坐席】那您要是提供不了对某某人常是无法办理这个业务的先生【客户】那现在不是那个公安局的要求实名制吗？不实名制都不行了都，【坐席】是实名制，但是实名的那个名字并不是您的名字，如果说您改成您的名字，还得需要对方的那个证件去办过户才行，【客户】我找我，我根根本就找不到对方了，从09年一直到现在，那那天早不干了，那个卖手机卡那个，【坐席】那这个确实是没有办法再办理过户业务了先生，【客户】那么你投诉你们投诉那业务，那个你给我接通一下，我帮他找回来，【坐席】那我针对这个问题我帮您上报反馈一下，然后我们会有后台人员与您联系，您保持电话畅通好吧，【客户】不是反馈一下我你们你们那个投诉电话多少？我答投诉电话这种情况不上网【坐席】这边就可以受理先生？【客户】好，麻烦您帮我处理一下好吗？【坐席】回电的好吧，您来电这个号码是吗【客户】对对对，1560这个？【坐席】您保持电话号码畅通，嗯，还有其他问题可以帮您吗？您机主叫什么呢，【客户】机主我从那边叫什么华来着？那个从那个APP上就是中国联通那个登录上去看？【坐席】那您的名字叫什么呢，【客户】我叫某某人，【坐席】那这个问题我帮您去反馈，然后会有专人联系您，保持号码畅通好吧，嗯，好，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***\t\t用户来电反映此号码开户时不是自己的证件办理的，用户的名字叫：刘建立，要求过户到自己名下，我方已正常解释建议用户双方带身份证到营业厅办理过户，用户对此政策不认可，称此号码是09年开户的，自己早就找不到原机主了，要求投诉此问题，我方解释无效，请尽快回复，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我用那个积分兑换的那个，嗯，腾讯视频那个会员，嗯，我第一次那个，那个前天说那个QQ号填错了，然后我今天又兑换了一个，又兑换了一个，难道又跑那上面去了吗？为什么又用不了啊，【坐席】看一下稍等，您当时输入什么号输错了，【客户】说的那个，让输入正确的那个QQ号码【坐席】我看您这边的话是显示2月10号中午12点刚兑的是吧，【客户】噢，啊对啊？【坐席】然后您现在登陆那个，因为您QQ登陆，腾讯视频上是没有显示吗，【客户】对啊，它显示的说是那个输入那个正确的那个什么账号啊，【坐席】那您输入一下正确的账号，这不行吗，【客户】嗯？对呀，就是说不行啊【坐席】提示什么呀？就直接输入正确的QQ号，【客户】对啊，【坐席】那您自己【客户】嗯，我因为我第一次就兑换完了之后不是兑换也输入，那里面兑换嘛，兑换的话，那个账号输入错误了嘛，说明兑换过别人手，完了我现在天天要人家以后都不理我，那我呗，我现在，【坐席】您现在【客户】我现在？【坐席】那是这样，先生，如果说您这个是，我看您前期有反馈的意思，就是因为QQ号输错了，使用不了是吧？然后您进行第二次兑换的时候，它不还得需要您输入Q号吗？您当时输入了吗，【客户】错了，【坐席】输入了，然后输的对的还是不对的呀，【客户】叔叔我自己的呀，那肯定不会输入这第一次错误那个了【坐席】对那您说自己的现在为您，【客户】明白了？【坐席】那您现在用您自己的QQ登录腾讯视频还是用不了，是这意思吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边给您上报反馈一下，然后让咱们后台工作人员这边给您核实之后给您回复好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，联系电话这边留您哪个号呀？来电号码行吗，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那您保持电话畅通，还有其他需要帮助吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己在********用积分兑换腾讯视频月卡，用户表示自己登陆时仍显示请输入正确的QQ号，用户表示自己输入就是正确的，对此不认可，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我用那个积分兑换的那个，嗯，腾讯视频那个会员，嗯，我第一次那个，那个前天说那个QQ号填错了，然后我今天又兑换了一个，又兑换了一个，难道又跑那上面去了吗？为什么又用不了啊，【坐席】看一下稍等，您当时输入什么号输错了，【客户】说的那个，让输入正确的那个QQ号码【坐席】我看您这边的话是显示2月10号中午12点刚兑的是吧，【客户】噢，啊对啊？【坐席】然后您现在登陆那个，因为您QQ登陆，腾讯视频上是没有显示吗，【客户】对啊，它显示的说是那个输入那个正确的那个什么账号啊，【坐席】那您输入一下正确的账号，这不行吗，【客户】嗯？对呀，就是说不行啊【坐席】提示什么呀？就直接输入正确的QQ号，【客户】对啊，【坐席】那您自己【客户】嗯，我因为我第一次就兑换完了之后不是兑换也输入，那里面兑换嘛，兑换的话，那个账号输入错误了嘛，说明兑换过别人手，完了我现在天天要人家以后都不理我，那我呗，我现在，【坐席】您现在【客户】我现在？【坐席】那是这样，先生，如果说您这个是，我看您前期有反馈的意思，就是因为QQ号输错了，使用不了是吧？然后您进行第二次兑换的时候，它不还得需要您输入Q号吗？您当时输入了吗，【客户】错了，【坐席】输入了，然后输的对的还是不对的呀，【客户】叔叔我自己的呀，那肯定不会输入这第一次错误那个了【坐席】对那您说自己的现在为您，【客户】明白了？【坐席】那您现在用您自己的QQ登录腾讯视频还是用不了，是这意思吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边给您上报反馈一下，然后让咱们后台工作人员这边给您核实之后给您回复好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，联系电话这边留您哪个号呀？来电号码行吗，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那您保持电话畅通，还有其他需要帮助吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我这网现在都用不了，怎么回事？【坐席】宽带的网络是吗【客户】宽带的话手机报上手机的网，【坐席】还是，噢，手机网下那个宽带号，嗯，手机的网络稍等啊，我给您看一下啊，是一个位置是这样，还是好多地方都这样呀，【客户】就我，我就是经常在这面，就这面就网就就一直这样？【坐席】嗯，您之前有跟我们联系过吗，【客户】啊？电信啊，都没有问题？【坐席】我说您之前有跟我们联系过吗【客户】联系过了两年前充，两年前开始连续到现在，【坐席】看一下啊，嗯，很长时间了是吧，之前我们给您刷新过嘛，也不行【客户】对不行，您现在？【坐席】嗯平时去过别的店吗？能不能正常用知道吗【客户】嗯，别的地方应该没有问题，就是从，反正就我这附近周围就不，信号就不满，就一个格两格，【坐席】嗯好看看啊，【客户】就这个区域都是这样【坐席】就那一个电是吧，那这应该是信号覆盖的情况，您刚刚，【客户】都是这样？【坐席】嗯，您刚才说两年前就有这种现象是吗，我看一下之前应该也多次跟我们反馈过吧，说是，【客户】对对之前说是有人给说加一个什么家庭信号上门来的，后来说是后来是说不用了，因为太麻烦了，【坐席】嗯，是您没两家，还是说它那边不给您加【客户】是我们让加，【坐席】您好，再见，【客户】过了，麻烦了，【坐席】嗯，您地址给我一下，【客户】北京市昌平区，西三旗桥北路西【坐席】嗯137桥北【客户】路西，【坐席】陆雪琪，【客户】工美兰控制的商务酒店，【坐席】工美兰蓝色的蓝是吧？【客户】对网速了吗，【坐席】蓝孔雀，然后叫什么酒店，【客户】商务酒店，【坐席】商务酒店稍等，我查一下，已经有一段时间了是吧，那这个事情的话，我们这边是在做一下记录反馈您，我联系到网络优化部门，尽快去解决一下这个事的，【客户】对，主要是这个东西很长时间已经严重影响到我正常生活了，【坐席】嗯，所以那这个事情您还需要等等回复，联系方式您留一下，【客户】就是这本机号，【坐席】嗯，主要是网络不行，通话可以是吧，好，那我们这边跟您去联系一下先生，等等回复，好吧？【客户】对，这多久有回复【坐席】嗯，一般是48小时之内，不过这上我们会加急的，有结果马上联系您，【客户】那行吧？【坐席】好，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯【坐席】那祝生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我那个通讯大数据轻松卡收不到验证码，【坐席】您好先生，由于大数据形成卡平台转食用菌设，给您带来不便，感觉深表歉意，请您稍后再试，【客户】我现在收不到验证码，我现在哪也进不去【坐席】我明白，确实给您带来不好，感觉这些，我们也在处理这个问题，先生因为确实是大数据形成卡平台，短信拥塞拥塞造成的，【客户】不是，那我们现在怎么办？我们现在哪都去不了，当场都不让进，喂你好【坐席】嗯，稍等一下，先生，那您的问题我这边可以给您，就是记录一下先生？【客户】什么时候可以查呀？什么时候能收到验证码呀【坐席】昨天是什么时候能解？什么时间能解决问题？我这边系统中，但是没有给出，具体时间是月租费，给您带来不好感知呢先生，我这边马上给您再给您记录一下，先生看我们后台工作人员与您联系，能不能给您处理一下，但是不能保证一定能解决您的问题
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：客户要求我方尽快与其联系解决此问题，并且给其说法，烦请处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我那个通讯大数据轻松卡收不到验证码，【坐席】您好先生，由于大数据形成卡平台转食用菌设，给您带来不便，感觉深表歉意，请您稍后再试，【客户】我现在收不到验证码，我现在哪也进不去【坐席】我明白，确实给您带来不好，感觉这些，我们也在处理这个问题，先生因为确实是大数据形成卡平台，短信拥塞拥塞造成的，【客户】不是，那我们现在怎么办？我们现在哪都去不了，当场都不让进，喂你好【坐席】嗯，稍等一下，先生，那您的问题我这边可以给您，就是记录一下先生？【客户】什么时候可以查呀？什么时候能收到验证码呀【坐席】昨天是什么时候能解？什么时间能解决问题？我这边系统中，但是没有给出，具体时间是月租费，给您带来不好感知呢先生，我这边马上给您再给您记录一下，先生看我们后台工作人员与您联系，能不能给您处理一下，但是不能保证一定能解决您的问题\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，唉，你好，我想咨询一下，就是我是公司这边缴固话费，但是我这边操作的话我现在选不着，就是对公的网银，这个怎么选啊【坐席】你好？对公的网银，您是通过哪种方式进行交费呢？通过哪种途径，【客户】对出？那腾讯网上呀【坐席】噢，比如说微信支付宝还是我们的网上营业厅，手机营业厅通过哪种途径的，【客户】营业厅网上营业厅？【坐席】你找不到入口吗，【客户】我我这个找不到，我找不到就是，嗯，怎么说我找不到我的那个企业网银那个那个支付方式【坐席】噢，这是地是不是通过银行继续交费收据，【客户】啊，对啊，【坐席】噢，那稍等，我看一下这边能不能帮到你啊，本身的话进入手机网上营业厅之后，里面有一个查询办理，后面有个交费，通过这个重新办理交费手续，交话费的话有有个银行卡充值，您看这个费用是不能，能不能帮到您银行卡充值，【客户】我我没有银行卡充值啊，我没有银行卡呀？【坐席】那可以通过银行银行交费，通过哪种方式呢【客户】您看啊，您这上面写着呢，网银支付支持哪些银行达网银支付需要提前开通网银，可以选择个人网上银行支持工商农业，招商建设中国交通，兴业，光大等20多家和企业网上银行，就是这个企业网上银行，我从哪找到【坐席】企业网上银行是吧？我看看能不能看到您收到这个信息啊，启用了，嗯，这个给您核对，看我这我们帮您看一下啊，稍等啊，嗯，你好，我这边没有看到提网上银行，这这个具体的一个，这具体的数据，嗯，那或者您之前我们的网上的在线客服，唉，我上一个月，【客户】在线客服，他老让我去验证，【坐席】噢，如果这个朋友能不能帮到您的话，那我这把您问题给您反馈一下，让我们后台专家您核对一下，那您留一个联系电话，您留一个联系电话，【客户】多长时间啊，【坐席】我这给您反馈之后会有专人给您回复，之后会直接给您回电话，跟您联系的，就说需要您留一个联系电话，【客户】我是说多长时间能给我回复啊【坐席】嗯，这个我们专家一般会在24到48小时之内给您回电话，跟您联系，【客户】1352063【坐席】********，抱歉和联系电话是********，【客户】0213对【坐席】唉，好的，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，后期有专人给您回复电话跟您联系的，嗯，不客气，祝您生活愉快，唉，再见
总结：
Assistant: | 用户反映要通过线上渠道为其单位号码办理缴费。我方告知网厅缴费的入口。用户不认可，称需通过企业网上银行进行缴费，要求指导如何缴费。请处理，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，这里是北京联通人工客服，工号2452，您好女士，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉，您好女士，不好意思，刚才的话让您久等了，然后我这边刚才也是给您后台核实了一下，然后这边突然断线了，嗯，不好意思女士，我这我这边看了一下，您说您反映过这个40个G封顶的这个问题，我这边看到您只有一个一某某人单子啊女士是反映的这个流量费的这个问题？【客户】噢，然后他是怎么处理的【坐席】它这个流量费的话，我看当时的话，这个处理这个结果的话就是说是您说出于服务角度的话，就是说给您调减这个12月份这个费用？【客户】调减多少？【坐席】17块钱的这个吗？【客户】噢噢，只有这一个是吗【坐席】对啊，只有这一个，您说这40个G封顶的话是不是，我看一下，【客户】对，我这个是说的就是这个，就是封顶的那个，是因为它是风景，它这个流量好像记得有问题，所以我这边才投诉，是因为这个月【坐席】嗯，明白，【客户】噢噢，【坐席】它这边呢，只有一个，嗯您说？【客户】就是刚才您说的这个是吗，【坐席】对，是的它是不是都我看一下是不是计在一块了，【客户】对对，你帮我看一下这个，因为现在封顶，我是不是用我本来免流的这一部分，现在也要开始扣钱了是因为，【坐席】噢噢，我看见了他这个当时的话是我看一下，当时有这个，就是说提到这个封顶，然后对这个封顶的话是不认可，然后处理方案的话就是，假如就是说客户首次反映这个问题，然后告知的话，如果说出于服务角度，可以免其他12月份的这个，就是说这个17元的这个费用，就是说它流量费嘛，它这边是给您就是给您免的吗【客户】噢，噢，但是我这不是还有十多天嘛，我就等于是我这个也没法用了呀，因为他给我封了，所以我没法用的，现在是，【坐席】您现在的话是属于这个正常的这个状态女士，【客户】但是您现在是买了那个高额的那个封顶的吗？封顶了我再用的时候就已经开始计流量的呀，【坐席】对，只要是按照一块钱800兆来收费嘛，【客户】对对对，这个我知道的就等于是现在我用本来有的那些APP，现在我也开始要收费了，开始将情况，原因啊，就是它这它是解解决的，只是一部分问题，他没有把我这个月还后面你的问题给我解决，我这咋用啊，这段时间【坐席】因为我看他这边的话，就是说这某某人单子还也是现在的话还是在处理当中，嗯，我看一下噢，它这个单子的话已经处理完了，然后它这边的话已经将这个钱的话给您，就是说您就是申请这个调整啊这些？【客户】嗯嗯，噢噢，他给我申请了一部分，因为我看淡我这后面是什么，几天怎么办呀，【坐席】对后面的话，如果再超的话，这些之类的话，如果您还是不认可的话，可以达观国际，我们这边反映一下，【客户】那我是不是可以就是下个月我激活一下这个有多少？然后我再跟他做一个申请可以吗？因为我因为我订这个这个套餐，也是因为我用这个APP用的比较多，所以才会用这个套餐噢，嗯，现在等于是他们解决我封顶的这个问题，就可能我后续还会有别的费用，是这个情况【坐席】对这个，如果您对后世产生费用不认可的话，您可以答电话向我们这边反映，【客户】好的好的好的行行，您这句话就行了，好了好了，那我知道了，嗯，好的好的，谢谢您啊？【坐席】不客气，您看还有没有其他问题，能帮到您的吗，【客户】没有啊，没有啊，那行行好的，谢谢，【坐席】嗯，行好，那我这边就不打扰您了，女士，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己在杨庄营业厅办理宽带续约，用户称自己余额还有费用，称自己想要余额的一部分来抵扣半年的费用，用处营业厅人员让其必须升级为5G才能办理，用户的对此不认可，要求我方核实并处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，这里是北京联通人工客服，工号2452，您好女士，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉，您好女士，不好意思，刚才的话让您久等了，然后我这边刚才也是给您后台核实了一下，然后这边突然断线了，嗯，不好意思女士，我这我这边看了一下，您说您反映过这个40个G封顶的这个问题，我这边看到您只有一个一某某人单子啊女士是反映的这个流量费的这个问题？【客户】噢，然后他是怎么处理的【坐席】它这个流量费的话，我看当时的话，这个处理这个结果的话就是说是您说出于服务角度的话，就是说给您调减这个12月份这个费用？【客户】调减多少？【坐席】17块钱的这个吗？【客户】噢噢，只有这一个是吗【坐席】对啊，只有这一个，您说这40个G封顶的话是不是，我看一下，【客户】对，我这个是说的就是这个，就是封顶的那个，是因为它是风景，它这个流量好像记得有问题，所以我这边才投诉，是因为这个月【坐席】嗯，明白，【客户】噢噢，【坐席】它这边呢，只有一个，嗯您说？【客户】就是刚才您说的这个是吗，【坐席】对，是的它是不是都我看一下是不是计在一块了，【客户】对对，你帮我看一下这个，因为现在封顶，我是不是用我本来免流的这一部分，现在也要开始扣钱了是因为，【坐席】噢噢，我看见了他这个当时的话是我看一下，当时有这个，就是说提到这个封顶，然后对这个封顶的话是不认可，然后处理方案的话就是，假如就是说客户首次反映这个问题，然后告知的话，如果说出于服务角度，可以免其他12月份的这个，就是说这个17元的这个费用，就是说它流量费嘛，它这边是给您就是给您免的吗【客户】噢，噢，但是我这不是还有十多天嘛，我就等于是我这个也没法用了呀，因为他给我封了，所以我没法用的，现在是，【坐席】您现在的话是属于这个正常的这个状态女士，【客户】但是您现在是买了那个高额的那个封顶的吗？封顶了我再用的时候就已经开始计流量的呀，【坐席】对，只要是按照一块钱800兆来收费嘛，【客户】对对对，这个我知道的就等于是现在我用本来有的那些APP，现在我也开始要收费了，开始将情况，原因啊，就是它这它是解解决的，只是一部分问题，他没有把我这个月还后面你的问题给我解决，我这咋用啊，这段时间【坐席】因为我看他这边的话，就是说这某某人单子还也是现在的话还是在处理当中，嗯，我看一下噢，它这个单子的话已经处理完了，然后它这边的话已经将这个钱的话给您，就是说您就是申请这个调整啊这些？【客户】嗯嗯，噢噢，他给我申请了一部分，因为我看淡我这后面是什么，几天怎么办呀，【坐席】对后面的话，如果再超的话，这些之类的话，如果您还是不认可的话，可以达观国际，我们这边反映一下，【客户】那我是不是可以就是下个月我激活一下这个有多少？然后我再跟他做一个申请可以吗？因为我因为我订这个这个套餐，也是因为我用这个APP用的比较多，所以才会用这个套餐噢，嗯，现在等于是他们解决我封顶的这个问题，就可能我后续还会有别的费用，是这个情况【坐席】对这个，如果您对后世产生费用不认可的话，您可以答电话向我们这边反映，【客户】好的好的好的行行，您这句话就行了，好了好了，那我知道了，嗯，好的好的，谢谢您啊？【坐席】不客气，您看还有没有其他问题，能帮到您的吗，【客户】没有啊，没有啊，那行行好的，谢谢，【坐席】嗯，行好，那我这边就不打扰您了，女士，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己在杨庄营业厅办理宽带续约，用户称自己余额还有费用，称自己想要余额的一部分来抵扣半年的费用，用处营业厅人员让其必须升级为5G才能办理，用户的对此不认可，要求我方核实并处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂就现在你们这个幺零零幺零怎么那么啰嗦呀好家伙就不知道是人工服务你直接拨就人工不就完了吗现在这国家三令五申那叫你们去解解决解决办公解决办公还那么啰嗦【坐席】嗯非常抱歉您下次通了之后可以直接拨五号键就是我们这个人工这个客服的【客户】他不他这中中中中中中好像是刚刚已经加油包【坐席】不用管它不用等他把语音提示都说完之后通了之后您拨五就是我们那部门就能接通人工的【客户】嗯好谢谢你啊直接把我这个有一消费额额外消费二十块零三毛这是怎么回事啊【坐席】好的您说的是上个月十二月份的吗【客户】就这月份的十二月份到一【坐席】嗯您好【客户】呃十二月份到现在呢【坐席】那个是流量费上个月的流量费二十块零三毛【客户】二十块钱【坐席】嗯八流量费【客户】那什么意我这个套餐费三十九块多钱【坐席】对三十九是您腾讯大王卡的月租费这个流量是您用于腾讯以外的流量产生的费用【客户】噢我没用啊什么都没用【坐席】大王这个帝王卡它是没有通用流量的【客户】就我什么都没用一直在家里的【坐席】这个您在家使用WIFI的话一定要关闭一下手机的数据功能因为我现在查这个月比如您看这个月您用的这个叫嗯中国天际中国天气华为应用市场还有高德地图智慧云这边查都有使用记录【客户】我这都没用什么高德高德地图我从来我这七十岁老太太【坐席】嗯对【客户】这个旁边他就告诉我起初操作地图有什么用啊【坐席】嗯这个您查一下手机可能手机后台运行没关因为我看昨天中午十二点五十五有用过高德地图还有还【客户】没用过呀【坐席】这个您得检查一下您的手机手机【客户】这手机一直在家搁着这个就不动【坐席】查手机的后台的运行和软件肯定没有推出【客户】那我们哪懂这个【坐席】其他运输没关它可能也会产生流量费的【客户】没有我一直不用我们就就就是就就打电话之类的直接什么都不用【坐席】嗯那您现在要求我帮您反馈一下【客户】微信我就是你二十块三毛钱进去就扣多了我什么都没用【坐席】阅这个二十块三的费用不认可是吗【客户】对你别给我扣了【坐席】您如果对这个费用不认可本次可以处于服务角度把这个十二月份这二十块零三毛的费用给您做减免但是只限这一次然后这个费用是三到五个工作日处理完毕到账之后【客户】那你给我【坐席】会给您这号下发短信【客户】噢你给我减免吧不要这个【坐席】然后调整金额是不能开具发票的提示您一下【客户】噢那那你下月给我扣多少钱十G【坐席】我们是给您去退还十二月份的流量费二十块零三毛退到您的余额里边如果您在产再使用流量它肯定还会产生所以请您检查您的手机【客户】嗯噢这哪会啊根本就不过你七月份老太太回来回这个呀【坐席】嗯祝您愉快【客户】这难为你们这是【坐席】查一下手机这边可以把十二月份的这个二十块零三毛的流量费给您做减免处理【客户】好你给我检点吧【坐席】行开具发票的好的那【客户】嗯你给减免吧减免完之后这怎么弄啊我还得上你们联通的服务部门去干你【坐席】嗯就让家人帮您设置一下手机【客户】嗯嗯【坐席】还有其他问题需要咨询的吗【客户】没有了那你给减免了吧【坐席】好的那您关注一下短信感谢您的来电啊再见【客户】好嗯嗯嗯
总结：
Assistant: | ***，********用户来电反映，针对12月产生的20.3元的流量费不认可，称并没有使用非腾讯业务，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求减免费用，告知出于服务角度针对12月份产生20.3的元的流量费用，我方减免为其减免，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。，。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂就现在你们这个幺零零幺零怎么那么啰嗦呀好家伙就不知道是人工服务你直接拨就人工不就完了吗现在这国家三令五申那叫你们去解解决解决办公解决办公还那么啰嗦【坐席】嗯非常抱歉您下次通了之后可以直接拨五号键就是我们这个人工这个客服的【客户】他不他这中中中中中中好像是刚刚已经加油包【坐席】不用管它不用等他把语音提示都说完之后通了之后您拨五就是我们那部门就能接通人工的【客户】嗯好谢谢你啊直接把我这个有一消费额额外消费二十块零三毛这是怎么回事啊【坐席】好的您说的是上个月十二月份的吗【客户】就这月份的十二月份到一【坐席】嗯您好【客户】呃十二月份到现在呢【坐席】那个是流量费上个月的流量费二十块零三毛【客户】二十块钱【坐席】嗯八流量费【客户】那什么意我这个套餐费三十九块多钱【坐席】对三十九是您腾讯大王卡的月租费这个流量是您用于腾讯以外的流量产生的费用【客户】噢我没用啊什么都没用【坐席】大王这个帝王卡它是没有通用流量的【客户】就我什么都没用一直在家里的【坐席】这个您在家使用WIFI的话一定要关闭一下手机的数据功能因为我现在查这个月比如您看这个月您用的这个叫嗯中国天际中国天气华为应用市场还有高德地图智慧云这边查都有使用记录【客户】我这都没用什么高德高德地图我从来我这七十岁老太太【坐席】嗯对【客户】这个旁边他就告诉我起初操作地图有什么用啊【坐席】嗯这个您查一下手机可能手机后台运行没关因为我看昨天中午十二点五十五有用过高德地图还有还【客户】没用过呀【坐席】这个您得检查一下您的手机手机【客户】这手机一直在家搁着这个就不动【坐席】查手机的后台的运行和软件肯定没有推出【客户】那我们哪懂这个【坐席】其他运输没关它可能也会产生流量费的【客户】没有我一直不用我们就就就是就就打电话之类的直接什么都不用【坐席】嗯那您现在要求我帮您反馈一下【客户】微信我就是你二十块三毛钱进去就扣多了我什么都没用【坐席】阅这个二十块三的费用不认可是吗【客户】对你别给我扣了【坐席】您如果对这个费用不认可本次可以处于服务角度把这个十二月份这二十块零三毛的费用给您做减免但是只限这一次然后这个费用是三到五个工作日处理完毕到账之后【客户】那你给我【坐席】会给您这号下发短信【客户】噢你给我减免吧不要这个【坐席】然后调整金额是不能开具发票的提示您一下【客户】噢那那你下月给我扣多少钱十G【坐席】我们是给您去退还十二月份的流量费二十块零三毛退到您的余额里边如果您在产再使用流量它肯定还会产生所以请您检查您的手机【客户】嗯噢这哪会啊根本就不过你七月份老太太回来回这个呀【坐席】嗯祝您愉快【客户】这难为你们这是【坐席】查一下手机这边可以把十二月份的这个二十块零三毛的流量费给您做减免处理【客户】好你给我检点吧【坐席】行开具发票的好的那【客户】嗯你给减免吧减免完之后这怎么弄啊我还得上你们联通的服务部门去干你【坐席】嗯就让家人帮您设置一下手机【客户】嗯嗯【坐席】还有其他问题需要咨询的吗【客户】没有了那你给减免了吧【坐席】好的那您关注一下短信感谢您的来电啊再见【客户】好嗯嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***，********用户来电反映，针对12月产生的20.3元的流量费不认可，称并没有使用非腾讯业务，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求减免费用，告知出于服务角度针对12月份产生20.3的元的流量费用，我方减免为其减免，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。，。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】，我问一下投诉咱们这个联通的投诉，联通的那个号是81几来，是发156还是8156？还是815815啊，【坐席】您，您投诉的话是投诉什么问题呢？这边可以帮您解答一下您的问题，【客户】嗯，你们这你们这个办事效率不高，我直接找他们，如果他们再不解决，我上工信部网站去投诉你？【坐席】这个确实抱歉给您造成了不良不好的感知，您有什么问题我可以帮您解答一下，给您反馈一下，上报反馈可以吗？【客户】我昨天打你们人工客服了，嗯，就是说我这个手机他不给我停，就是你们给我强制强制给我关停了吗，然后我本身我是做快递送，就是送快递的业务员，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后他给我关机嘞，比如是说我打电话打的太多了嘛，就是品牌太多了，因为我们送快递最少一天是300个兆，多的时候是四百四百六十一个G，你每一个键的话，每封一个键，我都要打一个电话，最好是品质肯定是多，然后我跟你们客服说我说我工作证我可以登，工作证明，工作中我都可以提供，【坐席】嗯，理解您的心情，【客户】对，因为我呀，我一打电话多了就给我封一打电话，多作风，我这就用不了了嘛，我这块地没发送，然后你们那块说是给我反馈，到现在也没有信息，【坐席】您稍等一下，帮您查看一下，【客户】嗯，我这有一个吧，我这个通话，这个给我关停一次了，然后我以为是套餐这个问题呢，然后我又换一个，我又买个815的，就是长时间通话是2000分钟的那个，然后又给我停了，【坐席】您稍等一下，帮您查看一下，先生，看到您确实这边反映这个，嗯，那个反映这个问题，您您这边留一下那个您的联系电话，帮您上报一下【客户】嗯说我昨天到现在也没人跟我联系啊，【坐席】彩铃，好的，这个这边可以帮您加急一下，把您这个问题给您上报一下，这边留意，因为您这个号码已经停机了，所以帮您就是留一下，您能联系到您的电话，【客户】对我我留一个移动的号，【坐席】嗯，好的，您，您跟我说一下您的电话号码，【客户】嗯，13移动号138【坐席】1382353【客户】********对，因为我就是说你们打这个，嗯，给我关停那个第一个，如果是有投诉的话，说是给我关行，这个我没毛病，因为给人别人造成骚扰了吗？或者是我打那种违法电话，公安局通报了那个那个你们可以给我停，因为我正常工作呀，【坐席】7296，然后打电话不能申请，嗯，好的，那把您这个问题给您上报一下，然后之后工作人员会尽快联系您的，【客户】噢，因为我本身我这工作就是送快递，那个快递，他就是需要电话量大呀，【坐席】帮您把您这个特殊情况帮您备注一下，然后工作人员后续尽快跟您联系【客户】嗯，嗯，还有还有我问一下，就是你们这个关停是人工关停，还是说是机器专席【坐席】这边提示的是有个记录有一个停机的记录，受理的记录，但是具体是谁关停的，这个不是特别清楚一下，这边没有显示，【客户】路行，那你给我查一下吧，要不啥的话那个那个，咱们那个投诉是就是投诉1010010的那个电话，是是吧？就是八开头的那是那是多少号来，昨天我听那个就是语音，【坐席】您说，【客户】是的，但是那个号我没记住，【坐席】您正常投投诉的话打10010就可以，【客户】我我这个投诉要不管用的话，在你们上级还有一个叫投诉10010的，还有一个是八开头的，【坐席】您正常拨打这个就可以，要之后的话，咱这边有这个专人专人为您解决这个问题，您不要着急，我把您这个问题已经上报反馈了，后期有工作人员会联系您，尽快联系您，把您这个问题已经给您备注了，【客户】行行行？【坐席】嗯，还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，请稍后再评价给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，好，谢谢啊，好
总结：
Assistant: | 用户来电反馈前期号码异常停机问题（疑似骚扰停机），详见前期工单流水TS********，我方已按前期工单向用户正常解释，用户对此不认可称自己是送快递的每天都需要拨打很多电话，并且自己也可以提供自己的工作证明，要求我方为其上报反馈解决此问题，用户有升级工信部倾向，烦请尽快处理，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】，我问一下投诉咱们这个联通的投诉，联通的那个号是81几来，是发156还是8156？还是815815啊，【坐席】您，您投诉的话是投诉什么问题呢？这边可以帮您解答一下您的问题，【客户】嗯，你们这你们这个办事效率不高，我直接找他们，如果他们再不解决，我上工信部网站去投诉你？【坐席】这个确实抱歉给您造成了不良不好的感知，您有什么问题我可以帮您解答一下，给您反馈一下，上报反馈可以吗？【客户】我昨天打你们人工客服了，嗯，就是说我这个手机他不给我停，就是你们给我强制强制给我关停了吗，然后我本身我是做快递送，就是送快递的业务员，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后他给我关机嘞，比如是说我打电话打的太多了嘛，就是品牌太多了，因为我们送快递最少一天是300个兆，多的时候是四百四百六十一个G，你每一个键的话，每封一个键，我都要打一个电话，最好是品质肯定是多，然后我跟你们客服说我说我工作证我可以登，工作证明，工作中我都可以提供，【坐席】嗯，理解您的心情，【客户】对，因为我呀，我一打电话多了就给我封一打电话，多作风，我这就用不了了嘛，我这块地没发送，然后你们那块说是给我反馈，到现在也没有信息，【坐席】您稍等一下，帮您查看一下，【客户】嗯，我这有一个吧，我这个通话，这个给我关停一次了，然后我以为是套餐这个问题呢，然后我又换一个，我又买个815的，就是长时间通话是2000分钟的那个，然后又给我停了，【坐席】您稍等一下，帮您查看一下，先生，看到您确实这边反映这个，嗯，那个反映这个问题，您您这边留一下那个您的联系电话，帮您上报一下【客户】嗯说我昨天到现在也没人跟我联系啊，【坐席】彩铃，好的，这个这边可以帮您加急一下，把您这个问题给您上报一下，这边留意，因为您这个号码已经停机了，所以帮您就是留一下，您能联系到您的电话，【客户】对我我留一个移动的号，【坐席】嗯，好的，您，您跟我说一下您的电话号码，【客户】嗯，13移动号138【坐席】1382353【客户】********对，因为我就是说你们打这个，嗯，给我关停那个第一个，如果是有投诉的话，说是给我关行，这个我没毛病，因为给人别人造成骚扰了吗？或者是我打那种违法电话，公安局通报了那个那个你们可以给我停，因为我正常工作呀，【坐席】7296，然后打电话不能申请，嗯，好的，那把您这个问题给您上报一下，然后之后工作人员会尽快联系您的，【客户】噢，因为我本身我这工作就是送快递，那个快递，他就是需要电话量大呀，【坐席】帮您把您这个特殊情况帮您备注一下，然后工作人员后续尽快跟您联系【客户】嗯，嗯，还有还有我问一下，就是你们这个关停是人工关停，还是说是机器专席【坐席】这边提示的是有个记录有一个停机的记录，受理的记录，但是具体是谁关停的，这个不是特别清楚一下，这边没有显示，【客户】路行，那你给我查一下吧，要不啥的话那个那个，咱们那个投诉是就是投诉1010010的那个电话，是是吧？就是八开头的那是那是多少号来，昨天我听那个就是语音，【坐席】您说，【客户】是的，但是那个号我没记住，【坐席】您正常投投诉的话打10010就可以，【客户】我我这个投诉要不管用的话，在你们上级还有一个叫投诉10010的，还有一个是八开头的，【坐席】您正常拨打这个就可以，要之后的话，咱这边有这个专人专人为您解决这个问题，您不要着急，我把您这个问题已经上报反馈了，后期有工作人员会联系您，尽快联系您，把您这个问题已经给您备注了，【客户】行行行？【坐席】嗯，还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，请稍后再评价给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，好，谢谢啊，好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈前期号码异常停机问题（疑似骚扰停机），详见前期工单流水TS********，我方已按前期工单向用户正常解释，用户对此不认可称自己是送快递的每天都需要拨打很多电话，并且自己也可以提供自己的工作证明，要求我方为其上报反馈解决此问题，用户有升级工信部倾向，烦请尽快处理，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个挂一电话给我来服务提醒挂电话过来，服务厅检测完了能给我关了【坐席】你好，请您稍等，我帮您看一下，是现在打过来号码吗先生，【客户】好对？【坐席】稍等啊，您说现在是接不了电话了是吗，【客户】我是老来号电话，然后我一挂，然后你们联通就给我来一条短信？【坐席】说有谁给您打电话的是吗？有未接电话是吗这个提示吗【客户】对？挂这电话，然后你们联通就给我来一条短信【坐席】来，短信，它提示什么呀先生，【客户】就提示我为我的提示，服务提醒，遇忙未接，【坐席】是所有电话都这样吗？都接不到吗？还是说您挂了电话有提示，【客户】我们不是接不到电话我是来了骚扰电话，我给挂了之后它就给我来一条短信，【坐席】您是从什么时候有这种提示的呀先生，【客户】都多少天了，从3月1号开始【坐席】3月1号开始的，那但是我现在看您现在手机上没有办理任何业务，先生，【客户】对那没办这个业务，那您您那个人号码给我打一电话，然后我挂了，您看看来不来【坐席】那一会我给您回拨，那我可以说给您一会用10010给您打过去，您试一下，您要挂，【客户】就没挂，然后它就显示这个我我我现在都都都都有300多，都都多少钱，三三十多条短信了，【坐席】那这样我稍后我们10086给您打过去，您看您挂机之后，您看有没有提示【客户】那挂了还？那我还能联系到您吗，【坐席】什么？那我就一会给你打过去，行，那您您稍后我这边会给您回拨过去好吧，【客户】嗯，嗯【坐席】行，好，那感谢来电好，再见
总结：
Assistant: | 手机号：********，某某人，用户来电反映总是接到国外的电话，今天已经接了七次了，已建议通过手机上设置境外的电话来电，用户不认可，强烈要求通过联通来解决，核实后尽快回复。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个挂一电话给我来服务提醒挂电话过来，服务厅检测完了能给我关了【坐席】你好，请您稍等，我帮您看一下，是现在打过来号码吗先生，【客户】好对？【坐席】稍等啊，您说现在是接不了电话了是吗，【客户】我是老来号电话，然后我一挂，然后你们联通就给我来一条短信？【坐席】说有谁给您打电话的是吗？有未接电话是吗这个提示吗【客户】对？挂这电话，然后你们联通就给我来一条短信【坐席】来，短信，它提示什么呀先生，【客户】就提示我为我的提示，服务提醒，遇忙未接，【坐席】是所有电话都这样吗？都接不到吗？还是说您挂了电话有提示，【客户】我们不是接不到电话我是来了骚扰电话，我给挂了之后它就给我来一条短信，【坐席】您是从什么时候有这种提示的呀先生，【客户】都多少天了，从3月1号开始【坐席】3月1号开始的，那但是我现在看您现在手机上没有办理任何业务，先生，【客户】对那没办这个业务，那您您那个人号码给我打一电话，然后我挂了，您看看来不来【坐席】那一会我给您回拨，那我可以说给您一会用10010给您打过去，您试一下，您要挂，【客户】就没挂，然后它就显示这个我我我现在都都都都有300多，都都多少钱，三三十多条短信了，【坐席】那这样我稍后我们10086给您打过去，您看您挂机之后，您看有没有提示【客户】那挂了还？那我还能联系到您吗，【坐席】什么？那我就一会给你打过去，行，那您您稍后我这边会给您回拨过去好吧，【客户】嗯，嗯【坐席】行，好，那感谢来电好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "手机号：********，某某人，用户来电反映总是接到国外的电话，今天已经接了七次了，已建议通过手机上设置境外的电话来电，用户不认可，强烈要求通过联通来解决，核实后尽快回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】你好，你你看一下我喂这个，我这个电话为什么收不到短信呢，【坐席】稍等一下，我看一下是所有短信都收不到，还是只是那验证码收不到呀【客户】验证码，那个短信也收不到了，现在就说是这个人，别人给我发的短信我也收不到现在，【坐席】稍等一下？【客户】验证码也收不到，嗯，喂，还在吗，【坐席】唉，您稍等一下，我看一下，【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】查到了，尊敬的客户，您好，您反映这个问题，我这边会记录，反馈到我们公司会尽快处理的，有此问题给您带来不便，深表歉意，建议您可以更换时间，然后再试一下先生，这个应该【客户】对，我现在我现在办业务，我收不到这个验证码，人家不给我办呀，在银行？【坐席】在银行办业务了是吗，稍等一下啊，【客户】对，明天就38，那要钱，【坐席】不好意思，给您带来不便了先生，【客户】我不知道这个收不到啊，以前都没收到【坐席】显示号码的状态是没有问题的，那我那个手机有没有把它那个短信就是所有的号都收不到，还是某一个号码收不到，还是收发票，【客户】好的好的，现在不知道发管不管用，但是收是收不到，【坐席】那我给您发个短信，验证码，您看一下您手机是安卓系统还是IPHONE的系统啊【客户】嗯？安卓？【坐席】安卓系统是吗，稍等，【客户】嗯，你给那你给我发一下，我看看，我收到了，【坐席】安卓系统对吗，【客户】嗯？应该也收不到，那你刚才刚才他播报一个什么话费信息，你发送到我手机上头，他也没收到？【坐席】也收不到是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】我这检查这个手机号码状态是正常的，那这个问题我们这边也记录了，咱们会尽快优化系统，先生您过，我帮您修复一下，您过一会儿把它重启一下，您试一下【客户】嗯，我我把手机重启一下是吧，过了，【坐席】3到5分钟左右把它重启一下，【客户】好的，好的好的，【坐席】行，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯嗯？没了，谢谢啊，嗯，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间08:53:50，为客户记录反映，客户的诉求：核实原因并回复。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】你好，你你看一下我喂这个，我这个电话为什么收不到短信呢，【坐席】稍等一下，我看一下是所有短信都收不到，还是只是那验证码收不到呀【客户】验证码，那个短信也收不到了，现在就说是这个人，别人给我发的短信我也收不到现在，【坐席】稍等一下？【客户】验证码也收不到，嗯，喂，还在吗，【坐席】唉，您稍等一下，我看一下，【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】查到了，尊敬的客户，您好，您反映这个问题，我这边会记录，反馈到我们公司会尽快处理的，有此问题给您带来不便，深表歉意，建议您可以更换时间，然后再试一下先生，这个应该【客户】对，我现在我现在办业务，我收不到这个验证码，人家不给我办呀，在银行？【坐席】在银行办业务了是吗，稍等一下啊，【客户】对，明天就38，那要钱，【坐席】不好意思，给您带来不便了先生，【客户】我不知道这个收不到啊，以前都没收到【坐席】显示号码的状态是没有问题的，那我那个手机有没有把它那个短信就是所有的号都收不到，还是某一个号码收不到，还是收发票，【客户】好的好的，现在不知道发管不管用，但是收是收不到，【坐席】那我给您发个短信，验证码，您看一下您手机是安卓系统还是IPHONE的系统啊【客户】嗯？安卓？【坐席】安卓系统是吗，稍等，【客户】嗯，你给那你给我发一下，我看看，我收到了，【坐席】安卓系统对吗，【客户】嗯？应该也收不到，那你刚才刚才他播报一个什么话费信息，你发送到我手机上头，他也没收到？【坐席】也收不到是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】我这检查这个手机号码状态是正常的，那这个问题我们这边也记录了，咱们会尽快优化系统，先生您过，我帮您修复一下，您过一会儿把它重启一下，您试一下【客户】嗯，我我把手机重启一下是吧，过了，【坐席】3到5分钟左右把它重启一下，【客户】好的，好的好的，【坐席】行，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯嗯？没了，谢谢啊，嗯，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间08:53:50，为客户记录反映，客户的诉求：核实原因并回复。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才在手机营业厅办了一个1GF积分兑换，然后然后但是那个串码了，我没有通过那个给那个网址链接进行兑换能不能给我退下订单？【坐席】就是，我没有听太明白，您是说进行的积分兑换，您是在哪？哪个渠道办的【客户】总部网厅，【坐席】就联通的网上营业厅办理的对吗？对，然后网上营业厅进行的积分兑换，然后积分兑换的是什么物品呢？什么是积分兑换的商品还是兑换的话费呀？兑换的会员视频会员，噢，我看到您这个号码的这个记录了，10:02的话是兑换了一个芒果的一个TV的，一个PC端的一个会员季卡，现在是有什么问题，是我对错了，我想换一个别的，【客户】把这个单子退了？【坐席】抱歉，这个积分现在已经兑换了，是无法退的噢，因为它已经是显示兑换了，还要兑换了呀，我没说这个夜间也要兑换了，嗯，对，因为您已经兑换成功了呀，咱们这个积分已经扣减了噢，不能出啊，正常情况下积分兑的都不能退的，如果您有这个需求，也只能帮您上报了，噢，那你给我上报一下吧，我想换一下吧，我帮您记录，有结果通知您，您可以等一下我们这边的回复，行好勒好的，那您看还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢【坐席】唉，好的，那感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | ******** 用户反映2021-01-09 10:02:25通过积分商城兑换了芒果TVPC端会员季卡，称还未激活使用，要求我方为其取消订单，退回积分，正常解释不认可，要求上报反馈，请尽快核实处理，谢谢！ ***。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才在手机营业厅办了一个1GF积分兑换，然后然后但是那个串码了，我没有通过那个给那个网址链接进行兑换能不能给我退下订单？【坐席】就是，我没有听太明白，您是说进行的积分兑换，您是在哪？哪个渠道办的【客户】总部网厅，【坐席】就联通的网上营业厅办理的对吗？对，然后网上营业厅进行的积分兑换，然后积分兑换的是什么物品呢？什么是积分兑换的商品还是兑换的话费呀？兑换的会员视频会员，噢，我看到您这个号码的这个记录了，10:02的话是兑换了一个芒果的一个TV的，一个PC端的一个会员季卡，现在是有什么问题，是我对错了，我想换一个别的，【客户】把这个单子退了？【坐席】抱歉，这个积分现在已经兑换了，是无法退的噢，因为它已经是显示兑换了，还要兑换了呀，我没说这个夜间也要兑换了，嗯，对，因为您已经兑换成功了呀，咱们这个积分已经扣减了噢，不能出啊，正常情况下积分兑的都不能退的，如果您有这个需求，也只能帮您上报了，噢，那你给我上报一下吧，我想换一下吧，我帮您记录，有结果通知您，您可以等一下我们这边的回复，行好勒好的，那您看还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢【坐席】唉，好的，那感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 用户反映2021-01-09 10:02:25通过积分商城兑换了芒果TVPC端会员季卡，称还未激活使用，要求我方为其取消订单，退回积分，正常解释不认可，要求上报反馈，请尽快核实处理，谢谢！ ***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好一下，我这手机什么服务？那现在都有什么那个业务，【坐席】您那个号码就每个月只有一个五块钱的基本月租费，然后没有办理其他的任何额外业务，【客户】对就五块钱月租费，然后是那个流量，我都我都没有办理成功，【坐席】对的，您这个答电话上网它都会产生额外费用的，【客户】噢，我那是我想我想问你一下，就是说，因为我的手机刚充完话费没有？两天我都它都消费到什么方面上了，因为我现在又处于欠费状态，【坐席】它消费比较多，就这个上网流量费超出了，这个月超出了45块3毛6？【客户】嗯，上网流量费是吗？对，嗯，就是就是，它就是现在是算属于上网费是最多的是吗，【坐席】对的，因为您的基本月租费15块吗？但是你这个答电话超出了七毛二，然后再产生的生效的话，都是那个上网流量费用，【客户】但是我平时都在家里用的是WIFI，我很少用那个流量的，【坐席】就没有怎么使用过这个流量是吗，【客户】嗯？对啊，因为移动公司现在办理的是吧，【坐席】那我帮您把这情况给您上报，反馈一下，帮您反映一下吧，您这个情况，【客户】嗯，不是我，【坐席】就是因为？【客户】因为我也几乎没怎么开过流量，那个流量这个问题，因为就是这这这个北京都是孩子在家上学，上完课是的，我平时都是是家里的WIFI，然后我有个业务，我觉得我刚充完话费，怎么突然间就没有了，然后我就想咨询了一下，就是说这是在哪方面时候去产生的那个什么的【坐席】这个您可以下载一个手机，营业厅里面有个上网流量详单，您可以通过那看一下，您这流量在什么几点几分？在什么APP上使用流量比较多，但是能查一下详细的，【客户】行，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，那您情况我这边给您反馈了，会跟您联系，给您解决这问题的，【客户】嗯，就是我这边再咨询一下，就是说它这个我们现在是属于五块钱包，月嘛，就是我要是办理就是那个存话费送的流量包都有，都有多少钱的消费呀【坐席】有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，还有40块钱，20个G的都有，看您的需求，【客户】对噢噢，行，谢谢你啊，【坐席】不客气那行，那您保持电话畅通，会给您联系，给您解决这问题了，【客户】谢谢【坐席】行，嗯，不客气，先不打扰您了，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对本机号码在202101超出的流量费45.36元有疑议。我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好一下，我这手机什么服务？那现在都有什么那个业务，【坐席】您那个号码就每个月只有一个五块钱的基本月租费，然后没有办理其他的任何额外业务，【客户】对就五块钱月租费，然后是那个流量，我都我都没有办理成功，【坐席】对的，您这个答电话上网它都会产生额外费用的，【客户】噢，我那是我想我想问你一下，就是说，因为我的手机刚充完话费没有？两天我都它都消费到什么方面上了，因为我现在又处于欠费状态，【坐席】它消费比较多，就这个上网流量费超出了，这个月超出了45块3毛6？【客户】嗯，上网流量费是吗？对，嗯，就是就是，它就是现在是算属于上网费是最多的是吗，【坐席】对的，因为您的基本月租费15块吗？但是你这个答电话超出了七毛二，然后再产生的生效的话，都是那个上网流量费用，【客户】但是我平时都在家里用的是WIFI，我很少用那个流量的，【坐席】就没有怎么使用过这个流量是吗，【客户】嗯？对啊，因为移动公司现在办理的是吧，【坐席】那我帮您把这情况给您上报，反馈一下，帮您反映一下吧，您这个情况，【客户】嗯，不是我，【坐席】就是因为？【客户】因为我也几乎没怎么开过流量，那个流量这个问题，因为就是这这这个北京都是孩子在家上学，上完课是的，我平时都是是家里的WIFI，然后我有个业务，我觉得我刚充完话费，怎么突然间就没有了，然后我就想咨询了一下，就是说这是在哪方面时候去产生的那个什么的【坐席】这个您可以下载一个手机，营业厅里面有个上网流量详单，您可以通过那看一下，您这流量在什么几点几分？在什么APP上使用流量比较多，但是能查一下详细的，【客户】行，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，那您情况我这边给您反馈了，会跟您联系，给您解决这问题的，【客户】嗯，就是我这边再咨询一下，就是说它这个我们现在是属于五块钱包，月嘛，就是我要是办理就是那个存话费送的流量包都有，都有多少钱的消费呀【坐席】有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，还有40块钱，20个G的都有，看您的需求，【客户】对噢噢，行，谢谢你啊，【坐席】不客气那行，那您保持电话畅通，会给您联系，给您解决这问题了，【客户】谢谢【坐席】行，嗯，不客气，先不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个我今天为什么突然就收不到短信了呢？各种验证码都收不到了，【坐席】嗯，是这样的，是这个系统故障的原因就是目前正在处理中，就是说我同事给您记录上报一下，您耐心等待一下，建议您稍后等个十来分钟，把手机关机重启再试一下，【客户】噢那个，还有一个，就是说我这个好像说这个合约快到期了，还有没有类似的合约，请您稍等我看？【坐席】嗯看一下是来电的这个号码是吗，您这个是到3月底到期，目前就是说您原先这个校园套餐，咱们目前已经停售了，新出了一个新的校园套餐，它这个是310年每个，就是说每个月里边是包含200分钟语音通话，20个G的全国通用流量，还有20个G的北京校园区域流量，您可以办这个？【客户】对，嗯，那合一个月多少钱呐【坐席】您看300用一年的话就是说25块钱一个月？【客户】25块钱一个月是吧噢那是现在怎么办呢？是直接你这边，【坐席】对，嗯，您要办的话就直接微信关注一下，我看一下稍等直接微信关注一下，北京联通微校园公众号，在里面点击办理沃派俱乐部，而且办理就行，或者是到现在营业厅办理都可以【客户】嗯，那个叫什么北京联通，【坐席】星联通微校园，七个G，北京联通微校园，【客户】嗯行好嘞？【坐席】好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】你这个大概十来分钟就能行吗？这个短信的问题我这一上午都没收到，【坐席】嗯，我建议您就是建议您稍后十来分钟关机重启试一下，如果不行，因为您这个问题，它是现在这个阶段都是这种状况，就是说目前这个问题已经集中上报了，投诉您，这个问题我给您再报一下，您耐心等待一下，【客户】嗯，就整个北京联通都有问题，【坐席】嗯，对对对，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】好的，嗯，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映接受不到所有号码的短信，要求我方尽快回电处理，请处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个我今天为什么突然就收不到短信了呢？各种验证码都收不到了，【坐席】嗯，是这样的，是这个系统故障的原因就是目前正在处理中，就是说我同事给您记录上报一下，您耐心等待一下，建议您稍后等个十来分钟，把手机关机重启再试一下，【客户】噢那个，还有一个，就是说我这个好像说这个合约快到期了，还有没有类似的合约，请您稍等我看？【坐席】嗯看一下是来电的这个号码是吗，您这个是到3月底到期，目前就是说您原先这个校园套餐，咱们目前已经停售了，新出了一个新的校园套餐，它这个是310年每个，就是说每个月里边是包含200分钟语音通话，20个G的全国通用流量，还有20个G的北京校园区域流量，您可以办这个？【客户】对，嗯，那合一个月多少钱呐【坐席】您看300用一年的话就是说25块钱一个月？【客户】25块钱一个月是吧噢那是现在怎么办呢？是直接你这边，【坐席】对，嗯，您要办的话就直接微信关注一下，我看一下稍等直接微信关注一下，北京联通微校园公众号，在里面点击办理沃派俱乐部，而且办理就行，或者是到现在营业厅办理都可以【客户】嗯，那个叫什么北京联通，【坐席】星联通微校园，七个G，北京联通微校园，【客户】嗯行好嘞？【坐席】好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】你这个大概十来分钟就能行吗？这个短信的问题我这一上午都没收到，【坐席】嗯，我建议您就是建议您稍后十来分钟关机重启试一下，如果不行，因为您这个问题，它是现在这个阶段都是这种状况，就是说目前这个问题已经集中上报了，投诉您，这个问题我给您再报一下，您耐心等待一下，【客户】嗯，就整个北京联通都有问题，【坐席】嗯，对对对，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】好的，嗯，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个电话那个欠费停机了，我想申请一下人工给我开通一下【坐席】号码，您说一下【客户】啊，********就我这个，【坐席】这边显示正常开通的，没有欠费停机，【客户】现在往外达达不了了？【坐席】那您这个有把电话线重新插拔试过吗，【客户】嗯，没有它一沓它就显示欠费停机【坐席】但是我这边看了一下状态开通的，您看，要不然这边您说【客户】还有一个********，【坐席】********也是您公司名下的是吧，【客户】这是我们学校两部值班电话，因为是银行托收的扣费，这也是这个这个这个事业单位吧，学校嘛，然后这个值班电话不不通的话，影响挺大的，是银行托收这块没没没划走这个钱，所以给我们停机了，我申请一下，暂时开通一下，【坐席】这边显示是托收在途，然后是11月份12月份都是托收在途，这个是欠费停机？【客户】就是他出问题了，所以说这块能不能给我们下发这个开通，【坐席】那这个问题我这边需要给您上报，因为这边目前只能开通手机号，临时开机，座机没有办法，【客户】嗯，您给领导汇报申请一下，因为这个这个是学校的值班电话，从现在一疫情防控期间的电话，这个出了问题报不上去信息中段，我们，我们确实挺挺挺被动的，您帮个忙，【坐席】行，这边给您加急备注一下，您等这个10010给您回电，您看您留一个这个手机号联系方式，【客户】********，对，【坐席】********，那我就给您登记了好吧，【客户】另外登记好，谢谢了啊，嗯，先帮我们开通，因为这是防防疫期间的通讯，电话中断了，可可可可麻烦嗯，【坐席】您等这个后台给您联系好吧，【客户】好好谢谢【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称固话号码********和********是学校的值班电话，着急使用，现在银行托收在途，导致欠费半停机，用户问能不能临时开机，我方已向用户正常解释，我方可为用户办理手机号临时开机，但是固话不能办理临时开机，用户不认可人，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个电话那个欠费停机了，我想申请一下人工给我开通一下【坐席】号码，您说一下【客户】啊，********就我这个，【坐席】这边显示正常开通的，没有欠费停机，【客户】现在往外达达不了了？【坐席】那您这个有把电话线重新插拔试过吗，【客户】嗯，没有它一沓它就显示欠费停机【坐席】但是我这边看了一下状态开通的，您看，要不然这边您说【客户】还有一个********，【坐席】********也是您公司名下的是吧，【客户】这是我们学校两部值班电话，因为是银行托收的扣费，这也是这个这个这个事业单位吧，学校嘛，然后这个值班电话不不通的话，影响挺大的，是银行托收这块没没没划走这个钱，所以给我们停机了，我申请一下，暂时开通一下，【坐席】这边显示是托收在途，然后是11月份12月份都是托收在途，这个是欠费停机？【客户】就是他出问题了，所以说这块能不能给我们下发这个开通，【坐席】那这个问题我这边需要给您上报，因为这边目前只能开通手机号，临时开机，座机没有办法，【客户】嗯，您给领导汇报申请一下，因为这个这个是学校的值班电话，从现在一疫情防控期间的电话，这个出了问题报不上去信息中段，我们，我们确实挺挺挺被动的，您帮个忙，【坐席】行，这边给您加急备注一下，您等这个10010给您回电，您看您留一个这个手机号联系方式，【客户】********，对，【坐席】********，那我就给您登记了好吧，【客户】另外登记好，谢谢了啊，嗯，先帮我们开通，因为这是防防疫期间的通讯，电话中断了，可可可可麻烦嗯，【坐席】您等这个后台给您联系好吧，【客户】好好谢谢【坐席】好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称固话号码********和********是学校的值班电话，着急使用，现在银行托收在途，导致欠费半停机，用户问能不能临时开机，我方已向用户正常解释，我方可为用户办理手机号临时开机，但是固话不能办理临时开机，用户不认可人，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我想投诉个事，刚才我一个人用手机答题，什么什么联通的客服经理，能不能给我推荐什么套餐之类的咋回事？有这种事吗？还是骗子【坐席】是10010给那个号给您打，还是个人手机号那种给您打的，【客户】个人手机号，【坐席】个人手机号，我看一下啊，稍等，【客户】嗯，您好像从来没接过这种电话？【坐席】没有接到过这样的是吧，【客户】不应该啊【坐席】正常，如果是联通这边给您打的话，就一般都用10010或者10016，这样号给您答复【客户】我这个【坐席】查手机号的，【客户】个人手机号，【坐席】然后它就给您推荐套餐了是吧，【客户】我咨询一个199套餐，还有一个什么99套餐，而且还知道我本人什么套餐之类的东西，【坐席】嗯，它有时候它是营业厅的客户经理啊，还是哪的客户经理，【客户】你说那个我没问，我刚刚看了，我看它加了个微信，我看看一下那个地址，那里面的女的，【坐席】查一下您微信了，【客户】噢，行行行，那个那个那个那个那个地址是北京运，【坐席】嗯，那您要是就是想确认的话，我可以把您这个问题给您反馈一下，让后台人员核查情况，到时候给您回个电话【客户】嗯，那你们应该核实一下呀，骗骗到它也骗不了我啥，这这挺挺挺烦人的这个，【坐席】没让您交钱什么的是吧，【客户】要求的肯定不可能呀，这怎么交钱也交不到他手里去，【坐席】嗯，行，那就是想确认的话就给您上报一下，让他到时候给您回个电话，您看需不需要，【客户】就是我不确认，应该上报呀，【坐席】请他给您打电话，那个号码您提供一下，这边记录一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】185，那，祝您生活愉快【客户】1539，八八错了，588185【坐席】7883，嗯，********是吗，【客户】186？对********，【坐席】嗯，行好的，那我反馈一下联系电话，留来电号码可以吗，嗯，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】对？嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后评价，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈接到电话********自称是客户经理给推荐套餐还加了微信，我方已向用户正常解释，用户要求核实是否是联通人员，烦请相关人员核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我想投诉个事，刚才我一个人用手机答题，什么什么联通的客服经理，能不能给我推荐什么套餐之类的咋回事？有这种事吗？还是骗子【坐席】是10010给那个号给您打，还是个人手机号那种给您打的，【客户】个人手机号，【坐席】个人手机号，我看一下啊，稍等，【客户】嗯，您好像从来没接过这种电话？【坐席】没有接到过这样的是吧，【客户】不应该啊【坐席】正常，如果是联通这边给您打的话，就一般都用10010或者10016，这样号给您答复【客户】我这个【坐席】查手机号的，【客户】个人手机号，【坐席】然后它就给您推荐套餐了是吧，【客户】我咨询一个199套餐，还有一个什么99套餐，而且还知道我本人什么套餐之类的东西，【坐席】嗯，它有时候它是营业厅的客户经理啊，还是哪的客户经理，【客户】你说那个我没问，我刚刚看了，我看它加了个微信，我看看一下那个地址，那里面的女的，【坐席】查一下您微信了，【客户】噢，行行行，那个那个那个那个那个地址是北京运，【坐席】嗯，那您要是就是想确认的话，我可以把您这个问题给您反馈一下，让后台人员核查情况，到时候给您回个电话【客户】嗯，那你们应该核实一下呀，骗骗到它也骗不了我啥，这这挺挺挺烦人的这个，【坐席】没让您交钱什么的是吧，【客户】要求的肯定不可能呀，这怎么交钱也交不到他手里去，【坐席】嗯，行，那就是想确认的话就给您上报一下，让他到时候给您回个电话，您看需不需要，【客户】就是我不确认，应该上报呀，【坐席】请他给您打电话，那个号码您提供一下，这边记录一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】185，那，祝您生活愉快【客户】1539，八八错了，588185【坐席】7883，嗯，********是吗，【客户】186？对********，【坐席】嗯，行好的，那我反馈一下联系电话，留来电号码可以吗，嗯，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】对？嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈接到电话********自称是客户经理给推荐套餐还加了微信，我方已向用户正常解释，用户要求核实是否是联通人员，烦请相关人员核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我看一下，我现在流量还剩多少了，【坐席】本机号码是吗？给您看一下【客户】通用通用，【坐席】流量都已经没了，现在本今天的那个日租包还剩40021兆【客户】嗯，你能帮我看一下我今天用了多少个G吗今天，【坐席】今天我看一下啊，【客户】因为，嗯，因为昨天我给你们答过电话，然后你们客服跟我说说，我还剩，嗯，六个G呢，然后我今天我下了一个那个那个手机营业厅，我一看这个我现在都已经用了入网了，我想看一下，具体我这流量都花在哪了，【坐席】我看一下啊，今天用了两二点儿七个G昨天用了3.7个G，昨天和今天总共累计用了五个多G，嗯，主要是看一下啊，您稍等一下啊，【客户】嗯，没事，你看吧？【坐席】您说您昨天查的时候还有六个多G的剩余是吗，昨天大概几点查的呀【客户】对，昨天大概，嗯，我看看啊，【坐席】十点多，【客户】昨天对，【坐席】嗯，我刚刚查了一下，您这边就是这两天其实也没有使太多别的软件，主要就还是走音，还是说那两个应该是免流的呀？【客户】对呀，我我昨天特意跟他们核实了，他跟我说我的优酷和短信都是免流量的，那我之前具体想知道一下，我这流量通用流量都去在哪了，【坐席】那这个需要我去给您反馈核实一下，您确实就看到是有这个消耗情况，这个给您去反馈一下联系方式，留本机是吗？【客户】对，比如到我本机号码就行，然后等一下我再跟你说一件事，【坐席】嗯，嗯嗯，【客户】嗯，是这样啊，因为我你这个你刚才跟你说那个问题，你先帮我记录上，然后还有一个别的电话问题，然后是这样啊，我我不是下了一个你们那个手机那个终端的那个营业厅吗？嗯，然后我就查了一下你们流量的详单，然后我看了一下，就是之前每一天都有，我看了一下啊就是平常如果说我用那个有几百兆几百兆那种的是我用的，这个我可以承认，但是我看之前有那种就是0:02兆的那种那种，肯定就不是我用的了，因为是这样啊，我这个卡我这个卡，我这手机呢是有两个卡，现在给你打电话呢，这个并不是我的这个使用流量的主卡，我有一个其它卡，那个卡是流量是嗯无线的，就是也不是无线，就是流量比较多，就是说我一般就是也用现在这个卡吧，但是都是用那些免流的，因为他跟我说不是那个优酷，看视频可以免流吗？然后最近就是说下周应该那个优酷比较多，然后这不不然没流量了嘛，然后我看那个1月1号那天走了，走了0.02兆吗？然后还有其他的扣，淅淅沥沥，我就不给你查了啊，就是有走就是0.0几兆的这种，而且我现在目前来说啊，我因为我现在所有通用流量，你们我不知道是你们系统有问题啊，还是说上一个客服给我解答，没给我解答明白啊，还是说是这个套餐有什么问题啊，导致我现在那个流量都没有了，然后如果说明天我也没用我这个流量，我还是用我主卡的流量，但是你们副卡还是像之前我说1月1号才给我走了0.02兆，我现在是日租卡，它肯定要收我话费了，嗯，就像这种情况，那你们这边应该怎么处理呢？就是如果说我之前要是有流量，他走这个几兆几兆，这种无所谓，但是现在我不是没有流量了吗？他肯定是要走话费了，【坐席】嗯，这些咱们都是给您去一起反馈吧，到时候尽快给您去处理一下？【客户】嗯，你这个是多久能给我反馈结果呀，【坐席】一般是48小时之内，不过我们也会加急，有结果马上联系您，【客户】嗯，那你就给我做一下加急处理吧，然后嗯嗯，然后那个什么是你们，是你们班长给我回复还是说你们，【坐席】嗯我们会有专人，这就是咱们专人来进行跟您联系？【客户】就是那个跟投诉人员还不一样吗，【坐席】嗯，这我们这是受理的，他们还有处理的部门【客户】噢噢噢，行，那，那你就先帮我投投一下吧，然后让他尽快联系我一下噢，没有了，谢谢，【坐席】行，尽快处理一下好吧，【客户】行谢谢？【坐席】没事留联系方式就留您本机就行，是吗，【客户】对【坐席】嗯，好，那生活愉快，再见
总结：
Assistant: | ******** 某某人 用户来电对1月份流量使用情况不认可，表示自己在1月10日查询有6G的通用流量，但现在显示通用流量就用尽了，按上网日志查询主要抖音，优酷，但用户表示自己这些软件免流，现对流量使用情况有疑义，用户使用其他卡的时候此号码也会有小量使用，现对此不认可，请尽快处理并回复，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我看一下，我现在流量还剩多少了，【坐席】本机号码是吗？给您看一下【客户】通用通用，【坐席】流量都已经没了，现在本今天的那个日租包还剩40021兆【客户】嗯，你能帮我看一下我今天用了多少个G吗今天，【坐席】今天我看一下啊，【客户】因为，嗯，因为昨天我给你们答过电话，然后你们客服跟我说说，我还剩，嗯，六个G呢，然后我今天我下了一个那个那个手机营业厅，我一看这个我现在都已经用了入网了，我想看一下，具体我这流量都花在哪了，【坐席】我看一下啊，今天用了两二点儿七个G昨天用了3.7个G，昨天和今天总共累计用了五个多G，嗯，主要是看一下啊，您稍等一下啊，【客户】嗯，没事，你看吧？【坐席】您说您昨天查的时候还有六个多G的剩余是吗，昨天大概几点查的呀【客户】对，昨天大概，嗯，我看看啊，【坐席】十点多，【客户】昨天对，【坐席】嗯，我刚刚查了一下，您这边就是这两天其实也没有使太多别的软件，主要就还是走音，还是说那两个应该是免流的呀？【客户】对呀，我我昨天特意跟他们核实了，他跟我说我的优酷和短信都是免流量的，那我之前具体想知道一下，我这流量通用流量都去在哪了，【坐席】那这个需要我去给您反馈核实一下，您确实就看到是有这个消耗情况，这个给您去反馈一下联系方式，留本机是吗？【客户】对，比如到我本机号码就行，然后等一下我再跟你说一件事，【坐席】嗯，嗯嗯，【客户】嗯，是这样啊，因为我你这个你刚才跟你说那个问题，你先帮我记录上，然后还有一个别的电话问题，然后是这样啊，我我不是下了一个你们那个手机那个终端的那个营业厅吗？嗯，然后我就查了一下你们流量的详单，然后我看了一下，就是之前每一天都有，我看了一下啊就是平常如果说我用那个有几百兆几百兆那种的是我用的，这个我可以承认，但是我看之前有那种就是0:02兆的那种那种，肯定就不是我用的了，因为是这样啊，我这个卡我这个卡，我这手机呢是有两个卡，现在给你打电话呢，这个并不是我的这个使用流量的主卡，我有一个其它卡，那个卡是流量是嗯无线的，就是也不是无线，就是流量比较多，就是说我一般就是也用现在这个卡吧，但是都是用那些免流的，因为他跟我说不是那个优酷，看视频可以免流吗？然后最近就是说下周应该那个优酷比较多，然后这不不然没流量了嘛，然后我看那个1月1号那天走了，走了0.02兆吗？然后还有其他的扣，淅淅沥沥，我就不给你查了啊，就是有走就是0.0几兆的这种，而且我现在目前来说啊，我因为我现在所有通用流量，你们我不知道是你们系统有问题啊，还是说上一个客服给我解答，没给我解答明白啊，还是说是这个套餐有什么问题啊，导致我现在那个流量都没有了，然后如果说明天我也没用我这个流量，我还是用我主卡的流量，但是你们副卡还是像之前我说1月1号才给我走了0.02兆，我现在是日租卡，它肯定要收我话费了，嗯，就像这种情况，那你们这边应该怎么处理呢？就是如果说我之前要是有流量，他走这个几兆几兆，这种无所谓，但是现在我不是没有流量了吗？他肯定是要走话费了，【坐席】嗯，这些咱们都是给您去一起反馈吧，到时候尽快给您去处理一下？【客户】嗯，你这个是多久能给我反馈结果呀，【坐席】一般是48小时之内，不过我们也会加急，有结果马上联系您，【客户】嗯，那你就给我做一下加急处理吧，然后嗯嗯，然后那个什么是你们，是你们班长给我回复还是说你们，【坐席】嗯我们会有专人，这就是咱们专人来进行跟您联系？【客户】就是那个跟投诉人员还不一样吗，【坐席】嗯，这我们这是受理的，他们还有处理的部门【客户】噢噢噢，行，那，那你就先帮我投投一下吧，然后让他尽快联系我一下噢，没有了，谢谢，【坐席】行，尽快处理一下好吧，【客户】行谢谢？【坐席】没事留联系方式就留您本机就行，是吗，【客户】对【坐席】嗯，好，那生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户来电对1月份流量使用情况不认可，表示自己在1月10日查询有6G的通用流量，但现在显示通用流量就用尽了，按上网日志查询主要抖音，优酷，但用户表示自己这些软件免流，现对流量使用情况有疑义，用户使用其他卡的时候此号码也会有小量使用，现对此不认可，请尽快处理并回复，谢谢！。\n\n"
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Subsets and Splits
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