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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，我想请问一下，你帮我查一下，我上个月话费显示是200多块钱，嗯，我想知道我的话费怎么会有那么多呢，【坐席】稍等给您看一下，先生，您上个月的手机的尾号22550号码呢，是有一个合约的，然后上个月您是办了一个合约解约是吧，然后收了一个违约金，违约金倒是收了一个127块钱左右，【客户】那等等会什么什么什么违约金，【坐席】您那个尾号有一个255的手机号码，然后上个月的话是之前有合约，然后中途取消，取消之后，然后收了一个127块2毛钱的违约金，【客户】还有违约金吗，【坐席】您这个合约取消，肯定是有违约金的，像您刚用了几个月，然后就已经取消了？【客户】嗯，嗯，校园那个不不不那个我啊，那我是一直在叙的，然后因为我要办往往那个宽带了，我没办法，我必须得换，那那个就就收了，我约金地是吗，【坐席】对收了一个127块钱的一个违约金的【客户】那办的时候，工作人员有没有问完我也没有跟我讲，还这么问他会额外的什么费用？他说也没有【坐席】您这个套餐合约，它只要中途取消，都是要交违约金的？【客户】啊，除了我的，我余额查余额度，你不退给我，还要再倒扣我这个营业厅，是这意思吗，【坐席】如果您是针对这个夜间有一，我这边可以去给您反馈一下，【客户】你给我反馈一下，我除了我我我才用了几个月，你们除了不退给我，还照扣我违约金是吧，【坐席】行，那这边您这边先去给您反馈一下吧，后期会有专门人员跟您联系，给您做这个相应的处理，您只要保持电话畅通，【客户】嗯，好吧，你把你把这个情况帮我记录一下，就是我的那个大学校园套餐，我没有办法，我要转换成那个，我宽带完了以后，我的既有的那个我我才用了几个月，三个月还是四个月，我还剩了那么多月没有用，我没办法，你不退给我就OK了，你还要报复我是吧？你把这个情况记录一下，【坐席】噢，行，那您已经去帮您反馈，您这样保持电话畅通，后期会跟您联系的好吧？【客户】还有一个问题，第二个问题就是，嗯，我现在的套餐是已经变成那个5G了啊，对，嗯，对吗，【坐席】是是5G套餐对？【客户】我现在这个已经是自动是5G了是吗，【坐席】现在是五际套餐，【客户】噢，就是我这个宽带这个我这个这个就这个一千多，这个套餐已经是5G了，【坐席】嗯，对？【客户】那我为什么在很多地方总显示3G呢？现在都不显示4G了，那是什么原因？【坐席】您现在手机是使用的5G手机吗【客户】嗯，5G手机是说后来新出的这个，【坐席】对，是的对，【客户】那不是，【坐席】嗯，如果是那个4G手机上是使用不了无线网络的，如果是4G手机，还是使用的4G网络，然后如果您到去一些信号差的地方，可能会显示3G，但不会显示5G除非您更换4G手机之后才能显示5G，【客户】嗯噢，行，那你帮我催一下第一个问题吧，就是怎么扣那么多的这个什么所谓的问题，【坐席】行，那您这样吧，让师傅会跟您联系的好吧，唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？嗯嗯，好谢谢你啊【坐席】唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	来电查询12月份话费我方通过系统查询用户12月份总费用共 217.07 元，通过三级账单查询用户费用中包括违约拆机转应收费用 127.20 元，向用户解释，现用户对此费用不认可，称当时办理时没有人跟自己说要交违约金，现对此费用有疑义，要求我方为其处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，我想请问一下，你帮我查一下，我上个月话费显示是200多块钱，嗯，我想知道我的话费怎么会有那么多呢，【坐席】稍等给您看一下，先生，您上个月的手机的尾号22550号码呢，是有一个合约的，然后上个月您是办了一个合约解约是吧，然后收了一个违约金，违约金倒是收了一个127块钱左右，【客户】那等等会什么什么什么违约金，【坐席】您那个尾号有一个255的手机号码，然后上个月的话是之前有合约，然后中途取消，取消之后，然后收了一个127块2毛钱的违约金，【客户】还有违约金吗，【坐席】您这个合约取消，肯定是有违约金的，像您刚用了几个月，然后就已经取消了？【客户】嗯，嗯，校园那个不不不那个我啊，那我是一直在叙的，然后因为我要办往往那个宽带了，我没办法，我必须得换，那那个就就收了，我约金地是吗，【坐席】对收了一个127块钱的一个违约金的【客户】那办的时候，工作人员有没有问完我也没有跟我讲，还这么问他会额外的什么费用？他说也没有【坐席】您这个套餐合约，它只要中途取消，都是要交违约金的？【客户】啊，除了我的，我余额查余额度，你不退给我，还要再倒扣我这个营业厅，是这意思吗，【坐席】如果您是针对这个夜间有一，我这边可以去给您反馈一下，【客户】你给我反馈一下，我除了我我我才用了几个月，你们除了不退给我，还照扣我违约金是吧，【坐席】行，那这边您这边先去给您反馈一下吧，后期会有专门人员跟您联系，给您做这个相应的处理，您只要保持电话畅通，【客户】嗯，好吧，你把你把这个情况帮我记录一下，就是我的那个大学校园套餐，我没有办法，我要转换成那个，我宽带完了以后，我的既有的那个我我才用了几个月，三个月还是四个月，我还剩了那么多月没有用，我没办法，你不退给我就OK了，你还要报复我是吧？你把这个情况记录一下，【坐席】噢，行，那您已经去帮您反馈，您这样保持电话畅通，后期会跟您联系的好吧？【客户】还有一个问题，第二个问题就是，嗯，我现在的套餐是已经变成那个5G了啊，对，嗯，对吗，【坐席】是是5G套餐对？【客户】我现在这个已经是自动是5G了是吗，【坐席】现在是五际套餐，【客户】噢，就是我这个宽带这个我这个这个就这个一千多，这个套餐已经是5G了，【坐席】嗯，对？【客户】那我为什么在很多地方总显示3G呢？现在都不显示4G了，那是什么原因？【坐席】您现在手机是使用的5G手机吗【客户】嗯，5G手机是说后来新出的这个，【坐席】对，是的对，【客户】那不是，【坐席】嗯，如果是那个4G手机上是使用不了无线网络的，如果是4G手机，还是使用的4G网络，然后如果您到去一些信号差的地方，可能会显示3G，但不会显示5G除非您更换4G手机之后才能显示5G，【客户】嗯噢，行，那你帮我催一下第一个问题吧，就是怎么扣那么多的这个什么所谓的问题，【坐席】行，那您这样吧，让师傅会跟您联系的好吧，唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？嗯嗯，好谢谢你啊【坐席】唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "来电查询12月份话费我方通过系统查询用户12月份总费用共 217.07 元，通过三级账单查询用户费用中包括违约拆机转应收费用 127.20 元，向用户解释，现用户对此费用不认可，称当时办理时没有人跟自己说要交违约金，现对此费用有疑义，要求我方为其处理，请处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号，我那个号我打了投诉电话怎么没给我解决？到底怎么处理啊？没错这回事啊，【坐席】您稍等，我看一下这边之前反馈，嗯，反应的问题，您稍等，您稍等，我看一下这边之前反馈记录，您稍等【客户】那么吵呀，这联通真TMD我，【坐席】先生您好，先生，我这边显示的话，21号的时候下午6:03与您联系过，22号的时候下午5:43跟您联系过，23号的时候19下午7:38给您联系过，但是您都没有接听电话【客户】那你这样你给我给我改一个号改一个，那我就这个号可能我不拿着或者关机了是不，【坐席】这边显示的话，您一直没有接听电话？【客户】你你重新记一个号，这个号给我改一下，让他赶紧给我回复一下怎么处理好不好，【坐席】嗯，您说一下，嗯，联系电话，【客户】1391083【坐席】********好的，那我这边呢，马上为您再次为您做这个业务登记好吧，【客户】8655，你不是业务登记，我这投诉噢，【坐席】对，就是咱们的业务投诉业务的登记，【客户】不是投诉你处理不了，网达升级都做，【坐席】嗯嗯，行行，我这边呢，马上为您反馈好吧，【客户】嗯，扣除加急好吧，【坐席】嗯，好的，我这边的话马上为您处理，【客户】用到时候到月了，怎么整啊，好勒【坐席】嗯嗯嗯，行，马上给您反馈好，那感谢来电总结： Assistant:	客户来电查询前期反映工单处理结果，我方经系统查询为办结，与用户解释为多次与其联系一直没有接听，现客户要求更换手机号码再次联系，前期工单流水号：TS********，请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号，我那个号我打了投诉电话怎么没给我解决？到底怎么处理啊？没错这回事啊，【坐席】您稍等，我看一下这边之前反馈，嗯，反应的问题，您稍等，您稍等，我看一下这边之前反馈记录，您稍等【客户】那么吵呀，这联通真TMD我，【坐席】先生您好，先生，我这边显示的话，21号的时候下午6:03与您联系过，22号的时候下午5:43跟您联系过，23号的时候19下午7:38给您联系过，但是您都没有接听电话【客户】那你这样你给我给我改一个号改一个，那我就这个号可能我不拿着或者关机了是不，【坐席】这边显示的话，您一直没有接听电话？【客户】你你重新记一个号，这个号给我改一下，让他赶紧给我回复一下怎么处理好不好，【坐席】嗯，您说一下，嗯，联系电话，【客户】1391083【坐席】******好的，那我这边呢，马上为您再次为您做这个业务登记好吧，【客户】8655，你不是业务登记，我这投诉噢，【坐席】对，就是咱们的业务投诉业务的登记，【客户】不是投诉你处理不了，网达升级都做，【坐席】嗯嗯，行行，我这边呢，马上为您反馈好吧，【客户】嗯，扣除加急好吧，【坐席】嗯，好的，我这边的话马上为您处理，【客户】用到时候到月了，怎么整啊，好勒【坐席】嗯嗯嗯，行，马上给您反馈好，那感谢来电\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电查询前期反映工单处理结果，我方经系统查询为办结，与用户解释为多次与其联系一直没有接听，现客户要求更换手机号码再次联系，前期工单流水号：TS******，请核实处理。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，【客户】，你好，那个咨询一下就是我，我这个最近呢，嗯，我这电话呀，就是一出门就到外面呢，就没有网了，然后那个一回家呢才有网我，我这不知道什么情况，因为在这之前呢，我可能就是那个，当然可能是因为话费不足，完了以后呢那个，后来呢，我充了话费以后呢，嗯，结果也是这种情况，我不知道为什么？【坐席】就是您出门的话，在任何地方它都上不了网，是这个意思吗，【客户】对对对对，就是这样，【坐席】您在家里的话是连的那个宽带网络吧【客户】对对对对对，【坐席】噢，这样【客户】我原来是没有这样过，原来出去以后啊，没有家里的这个网吧，然后它就自动的转成4G网，然后现在呢就是4G网也没了，只要一出门就没有网了就，【坐席】行，那我这边的话给您记录反馈一下这个问题，女士让他给您核实处理一下，【客户】好好，那谢谢您？【坐席】唉，不客气，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见女士【客户】好好好总结： Assistant:	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，【客户】，你好，那个咨询一下就是我，我这个最近呢，嗯，我这电话呀，就是一出门就到外面呢，就没有网了，然后那个一回家呢才有网我，我这不知道什么情况，因为在这之前呢，我可能就是那个，当然可能是因为话费不足，完了以后呢那个，后来呢，我充了话费以后呢，嗯，结果也是这种情况，我不知道为什么？【坐席】就是您出门的话，在任何地方它都上不了网，是这个意思吗，【客户】对对对对，就是这样，【坐席】您在家里的话是连的那个宽带网络吧【客户】对对对对对，【坐席】噢，这样【客户】我原来是没有这样过，原来出去以后啊，没有家里的这个网吧，然后它就自动的转成4G网，然后现在呢就是4G网也没了，只要一出门就没有网了就，【坐席】行，那我这边的话给您记录反馈一下这个问题，女士让他给您核实处理一下，【客户】好好，那谢谢您？【坐席】唉，不客气，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见女士【客户】好好好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你这北京联通那个信号怎么这么不好嘛，经常时断时续的，还没有好啊？【坐席】噢，先生是信号不好是吗？先生【客户】那个我还以为是我的网络不好，我这刚才才发现是手机信号也不好【坐席】噢，先生，您这个是在咱们北京吗？先生，【客户】对呀，【坐席】是咱们北京的，您在哪个地方？先生您说一下地址，我给您查一下，【客户】在在那个海淀*【客户】存款一星？【坐席】俞晴园是吧，一次竖心旁一个台哪个是吗？先生，【客户】嗯是【坐席】然后清是清水的清源是源头的源吗，【客户】对？园林的园【坐席】嗯，园林的园，然后呢先生，【客户】就一千元行了，【坐席】具体的先生，【客户】一青*吗，【客户】有啊，【坐席】嗯，那您说一下先生，【客户】三三号3号楼【坐席】嗯，3号楼【客户】是18栋，【坐席】四马路，【客户】嗯，18门栋，【坐席】我没有听懂先生，抱歉，【客户】18号，【坐席】18号，【客户】嗯，401，【坐席】什么意思稍等啊，给您看一下啊【客户】对，我这个信号我也不知道，我刚来时间不长信那个那个WIFI是不是也是不是也是联通的，也是经常多身份证关键我才看，我才发现，这手机这个就是达电话的信号都没有【坐席】电话有几格信号先生【客户】说，现在有好几个，有两三个月，刚才有一段时间，一个没有，【坐席】断断续续的是吧，【客户】那要是经常没有早不干了的啊，【坐席】上不了网还是达不了电话，【客户】断断续续有时候断？【坐席】噢，达电话断还是上网多呀，【客户】上网段电话没敢上网，现在很少达电话，就给你们答，别地也不答电话，【坐席】稍等我给您查一下啊，【客户】嗯，现在都有网络，也很少又答电话的时候，嗯，那有时候晚上我用那个手机看那个电视剧，他眼里呀，它转圈儿转不动，【坐席】嗯行，【客户】您好，请讲，【坐席】我给您看了一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，先生，我们已经反对您反映这个问题，进行记录反馈，同时的话呢，我们公司有个持续优化这个网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】没别的问题，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见唉？【客户】是经常这样还是就偶尔的就这样吗，【坐席】嗯，对，已经反馈了，先生持续的话会优化这网络的？【客户】噢，这官话套话，我这是这是偶尔用一次，还是经常这样啊，【坐席】这先生我没有看到，我这边也看不到的先生，【客户】嗯，好的谢谢【坐席】不客气，还有问题吗总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你这北京联通那个信号怎么这么不好嘛，经常时断时续的，还没有好啊？【坐席】噢，先生是信号不好是吗？先生【客户】那个我还以为是我的网络不好，我这刚才才发现是手机信号也不好【坐席】噢，先生，您这个是在咱们北京吗？先生，【客户】对呀，【坐席】是咱们北京的，您在哪个地方？先生您说一下地址，我给您查一下，【客户】在在那个海淀*【客户】存款一星？【坐席】俞晴园是吧，一次竖心旁一个台哪个是吗？先生，【客户】嗯是【坐席】然后清是清水的清源是源头的源吗，【客户】对？园林的园【坐席】嗯，园林的园，然后呢先生，【客户】就一千元行了，【坐席】具体的先生，【客户】一青*吗，【客户】有啊，【坐席】嗯，那您说一下先生，【客户】三三号3号楼【坐席】嗯，3号楼【客户】是18栋，【坐席】四马路，【客户】嗯，18门栋，【坐席】我没有听懂先生，抱歉，【客户】18号，【坐席】18号，【客户】嗯，401，【坐席】什么意思稍等啊，给您看一下啊【客户】对，我这个信号我也不知道，我刚来时间不长信那个那个WIFI是不是也是不是也是联通的，也是经常多身份证关键我才看，我才发现，这手机这个就是达电话的信号都没有【坐席】电话有几格信号先生【客户】说，现在有好几个，有两三个月，刚才有一段时间，一个没有，【坐席】断断续续的是吧，【客户】那要是经常没有早不干了的啊，【坐席】上不了网还是达不了电话，【客户】断断续续有时候断？【坐席】噢，达电话断还是上网多呀，【客户】上网段电话没敢上网，现在很少达电话，就给你们答，别地也不答电话，【坐席】稍等我给您查一下啊，【客户】嗯，现在都有网络，也很少又答电话的时候，嗯，那有时候晚上我用那个手机看那个电视剧，他眼里呀，它转圈儿转不动，【坐席】嗯行，【客户】您好，请讲，【坐席】我给您看了一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，先生，我们已经反对您反映这个问题，进行记录反馈，同时的话呢，我们公司有个持续优化这个网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】没别的问题，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见唉？【客户】是经常这样还是就偶尔的就这样吗，【坐席】嗯，对，已经反馈了，先生持续的话会优化这网络的？【客户】噢，这官话套话，我这是这是偶尔用一次，还是经常这样啊，【坐席】这先生我没有看到，我这边也看不到的先生，【客户】嗯，好的谢谢【坐席】不客气，还有问题吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，昨天我那个那天我申请的那个，昨天通知我说那个已经给我改好了，可是我今天到检查站少，怎么又显示河北省了？【坐席】啊？我。【客户】就没去过。【坐席】您说这个大数据是14天的行程，然后咱们。【客户】对对。【坐席】之前有反映过，然后说给您纠正过来了，然后现在的话您发现又。显示这个河北蓟县的。对。稍等啊，那先生您这个问题的话，我需要再次给您登记一下，稍后让咱们后台人员核实之后，尽快为您做处理。嗯，好勒。行那。【客户】大概多久啊，【坐席】会有咱们这个人员跟您联系的，您稍后注意接听一下电话女士。会尽快给您处理好吧。【客户】就不用老打电话。【坐席】唉，理解确实给您带来不便了，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。总结： Assistant:	用户来电反映称自己没有去过河北，但行程大数据显示有去过河北，现对用户带来不便，用户称此问题有多次反馈，要求我方尽快处理，我方已正常安抚用户，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，昨天我那个那天我申请的那个，昨天通知我说那个已经给我改好了，可是我今天到检查站少，怎么又显示河北省了？【坐席】啊？我。【客户】就没去过。【坐席】您说这个大数据是14天的行程，然后咱们。【客户】对对。【坐席】之前有反映过，然后说给您纠正过来了，然后现在的话您发现又。显示这个河北蓟县的。对。稍等啊，那先生您这个问题的话，我需要再次给您登记一下，稍后让咱们后台人员核实之后，尽快为您做处理。嗯，好勒。行那。【客户】大概多久啊，【坐席】会有咱们这个人员跟您联系的，您稍后注意接听一下电话女士。会尽快给您处理好吧。【客户】就不用老打电话。【坐席】唉，理解确实给您带来不便了，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映称自己没有去过河北，但行程大数据显示有去过河北，现对用户带来不便，用户称此问题有多次反馈，要求我方尽快处理，我方已正常安抚用户，烦请核实处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，喂，我想查一下我这个流量详情，这半年我这个流量信号一直不好，达游戏册除掉，现在我基本这将近一年吧，我这个话费就没有几次不超的月月，这个流量月月超我套餐内就几十个G，【坐席】就来电这个号是吗，【客户】嗯？对？【坐席】就是说自己根本就没有用过那么多是吗，【客户】我觉得我没有用过这么多，而且为什么咱们这个流量我答游戏四次都掉，【坐席】好的，行，我了解您说这个情况了，就现在来电这个号是吧，【客户】嗯，对【坐席】好的，那我这边的话我给您去给您查询电话留一个，【客户】就是这个本机号码【坐席】本机号码可以联系到您是吧行，好的，那稍后关注，等一下电话，【客户】对，嗯，行好了，嗯，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯，好，再见总结： Assistant:	黑***码流量问题，称自己每个月都没有超出，但每月都有额外流量费用，对此产生质疑，要求我方核实原因。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，喂，我想查一下我这个流量详情，这半年我这个流量信号一直不好，达游戏册除掉，现在我基本这将近一年吧，我这个话费就没有几次不超的月月，这个流量月月超我套餐内就几十个G，【坐席】就来电这个号是吗，【客户】嗯？对？【坐席】就是说自己根本就没有用过那么多是吗，【客户】我觉得我没有用过这么多，而且为什么咱们这个流量我答游戏四次都掉，【坐席】好的，行，我了解您说这个情况了，就现在来电这个号是吧，【客户】嗯，对【坐席】好的，那我这边的话我给您去给您查询电话留一个，【客户】就是这个本机号码【坐席】本机号码可以联系到您是吧行，好的，那稍后关注，等一下电话，【客户】对，嗯，行好了，嗯，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯，好，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "黑***码流量问题，称自己每个月都没有超出，但每月都有额外流量费用，对此产生质疑，要求我方核实原因。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，我那个就是你们半之前我打的电话，嗯，然后你们那边负责的同事给我回电话，说让我4号以后再给你们打，后来我打了答了，可能你们给我来电话，我没接着，【坐席】您好查一下，稍等【客户】嗯，就是那个它那个每个月你们就是有一个，【坐席】取消那个活动，每月最低消费十块那个是吧，【客户】十块钱那个，然后给一个流量，那个那个我我根本没申请，知道怎么给我弄上了，它扣了半年了，十块钱【坐席】您这边没有申请过，但是这边的话也没有，就忘记别人之前有给您打过电话，当时没有同意过办理是吧【客户】对？我没申请办理，而且我家里头没有网我，我这有没有用完用不了，嗯，您另外一某某人卡，【坐席】了一下，之前在7号的时候啊，我们这边有工作人员联系您，但是的话呢，您这边一直没有接到电话，【客户】能听懂没听懂，嗯，【坐席】那个问题的话呢，我帮您再重新上报一下，然后具体呢让我们这边工作人员在核实后与您联系，您这个的话也保持电话畅通好吧【客户】嗯，我家里头那信号不好，所以有的时候那个可能嗯，你你你打那个电话也行，打那******，嗯，帮我座机？【坐席】******行，那我这边就是说给您留这个座机号吧，到时候您到时候话保持电话畅通，方便我们联系，您好吧，【客户】嗯，因为他答应我就说这这月就不扣了，那十块钱啊，那是每个月吗？话费没有订上，【坐席】因为我看您这月已经把那低消取消了，然后是6月份开始到12月份吗？然后这个问题的话我尽快帮您反馈一下，【客户】已经扣已经扣了半年了，嗯，【坐席】对，它到6月份开始，然后到12月份，它把这业务给您取消了，【客户】嗯，对他答应给我补回来，【坐席】那这个的话呢，我帮您反馈一下，让我们后台核实一下，然后核实之后与您联系好吧，【客户】好勒好【坐席】那您看还有什么可以帮您，【客户】没有了，谢谢嗯，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】好谢谢嗯总结： Assistant:	用户再次来电反映前期问题，详见TS********，客户来电表示自己之前没有办理过承诺通讯费10元档位，经系统核实客户已将此业务上报取消，现来电对之前产生的抵消补收费不认可，要求我方上报进行减免，称前期有回复人员让自己四号之后来电给自己申请减免，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，我那个就是你们半之前我打的电话，嗯，然后你们那边负责的同事给我回电话，说让我4号以后再给你们打，后来我打了答了，可能你们给我来电话，我没接着，【坐席】您好查一下，稍等【客户】嗯，就是那个它那个每个月你们就是有一个，【坐席】取消那个活动，每月最低消费十块那个是吧，【客户】十块钱那个，然后给一个流量，那个那个我我根本没申请，知道怎么给我弄上了，它扣了半年了，十块钱【坐席】您这边没有申请过，但是这边的话也没有，就忘记别人之前有给您打过电话，当时没有同意过办理是吧【客户】对？我没申请办理，而且我家里头没有网我，我这有没有用完用不了，嗯，您另外一某某人卡，【坐席】了一下，之前在7号的时候啊，我们这边有工作人员联系您，但是的话呢，您这边一直没有接到电话，【客户】能听懂没听懂，嗯，【坐席】那个问题的话呢，我帮您再重新上报一下，然后具体呢让我们这边工作人员在核实后与您联系，您这个的话也保持电话畅通好吧【客户】嗯，我家里头那信号不好，所以有的时候那个可能嗯，你你你打那个电话也行，打那******，嗯，帮我座机？【坐席】****行，那我这边就是说给您留这个座机号吧，到时候您到时候话保持电话畅通，方便我们联系，您好吧，【客户】嗯，因为他答应我就说这这月就不扣了，那十块钱啊，那是每个月吗？话费没有订上，【坐席】因为我看您这月已经把那低消取消了，然后是6月份开始到12月份吗？然后这个问题的话我尽快帮您反馈一下，【客户】已经扣已经扣了半年了，嗯，【坐席】对，它到6月份开始，然后到12月份，它把这业务给您取消了，【客户】嗯，对他答应给我补回来，【坐席】那这个的话呢，我帮您反馈一下，让我们后台核实一下，然后核实之后与您联系好吧，【客户】好勒好【坐席】那您看还有什么可以帮您，【客户】没有了，谢谢嗯，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】好谢谢嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映前期问题，详见TS******，客户来电表示自己之前没有办理过承诺通讯费10元档位，经系统核实客户已将此业务上报取消，现来电对之前产生的抵消补收费不认可，要求我方上报进行减免，称前期有回复人员让自己四号之后来电给自己申请减免，请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】啊，喂，你好，我这个怎么是老？我这是用的是老人的啊，老给老人打电话，这加我这个几分钟扣了我200多块钱，到底是怎么回事啊？【坐席】嗯？是您来电这个号码扣的吗？【客户】您说什么？【坐席】是您来电这个号码是吧，【客户】对对对，这是老人的吧，是老人的对【坐席】稍等，我查一下，感谢耐心等待，我看了一下，您是上网流量费超出了？您是上网流量费超出了流量费，超出了一个247块5毛9，【客户】什么对呀，家里有WIFI呀，它也没去哪啊【坐席】您可能是打开您的手机上网流量数据了女士，【客户】上哪种啊？它我们都给他关上了？【坐席】嗯，我可以把您这个问题给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，联系号码方便留您来电这个号码吗，【客户】对对对您这您这加我这老人这这家都不吃饭了呗，这事好家伙的，200多块钱心疼死了，因为我们家里头都是有WIFI，我们那都给他说给他锁住了，你知道吧，也不出门，怎么就怎么就出来200多，我们也现在弄不清楚，我他也说不清楚，所以说那我就给他打一个电话，我说问问你，【坐席】嗯，嗯，那我这边现在的话就给您做后台记录反馈了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】啊，行行行，那就保持畅通，行没问题，到时候您就您是不是得上上头反映一下啊，【坐席】唉，对是的啊，对，【客户】因为这个老人吃饭都都吃不下去了，【坐席】嗯，那我这边现在就给您反馈了女士，嗯，好了好了【客户】那我们这接您电话好了，那谢谢您【坐席】啊，好唉，好了，不用客气那，【客户】好了那就打那个电话【坐席】嗯可以，唉行，我这边现在给您记录了，打这个电话就行，打您可以啊，【客户】2989啊，对对对对，对老人，我就在老人家，【坐席】啊好吧，唉，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见好【客户】好了，谢谢啊总结： Assistant:	用户来电针对此号码********本月上网流量费 247.59 元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】啊，喂，你好，我这个怎么是老？我这是用的是老人的啊，老给老人打电话，这加我这个几分钟扣了我200多块钱，到底是怎么回事啊？【坐席】嗯？是您来电这个号码扣的吗？【客户】您说什么？【坐席】是您来电这个号码是吧，【客户】对对对，这是老人的吧，是老人的对【坐席】稍等，我查一下，感谢耐心等待，我看了一下，您是上网流量费超出了？您是上网流量费超出了流量费，超出了一个247块5毛9，【客户】什么对呀，家里有WIFI呀，它也没去哪啊【坐席】您可能是打开您的手机上网流量数据了女士，【客户】上哪种啊？它我们都给他关上了？【坐席】嗯，我可以把您这个问题给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，联系号码方便留您来电这个号码吗，【客户】对对对您这您这加我这老人这这家都不吃饭了呗，这事好家伙的，200多块钱心疼死了，因为我们家里头都是有WIFI，我们那都给他说给他锁住了，你知道吧，也不出门，怎么就怎么就出来200多，我们也现在弄不清楚，我他也说不清楚，所以说那我就给他打一个电话，我说问问你，【坐席】嗯，嗯，那我这边现在的话就给您做后台记录反馈了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】啊，行行行，那就保持畅通，行没问题，到时候您就您是不是得上上头反映一下啊，【坐席】唉，对是的啊，对，【客户】因为这个老人吃饭都都吃不下去了，【坐席】嗯，那我这边现在就给您反馈了女士，嗯，好了好了【客户】那我们这接您电话好了，那谢谢您【坐席】啊，好唉，好了，不用客气那，【客户】好了那就打那个电话【坐席】嗯可以，唉行，我这边现在给您记录了，打这个电话就行，打您可以啊，【客户】2989啊，对对对对，对老人，我就在老人家，【坐席】啊好吧，唉，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见好【客户】好了，谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电针对此号码********本月上网流量费 247.59 元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好问一下我这个手机咋上不了网现在？【坐席】您来电话的这个手机号码吗，【客户】啊对对对，就1799，【坐席】您稍等，我帮您查询，从什么时候开始无法上网的【客户】嗯刚刚，【坐席】您稍等，我帮您查询，【客户】嗯，你帮我查一下就欠费了，【坐席】没有欠费，现在账户里面有余额，稍等，这边显示的话，手机号码有22块2毛8的余额，然后手机上网也是正常开通的，如果要是您这边一直无法正常使用的话，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让后台给您重置一下您的4G功能，您注意接听电话就行，【客户】嗯噢，行还有就是那个，我这个手机还有没有别的增值业务，要有的话给我取消掉，因为上次给我打了电话说可以领会员，我也不知道从哪里那个腾讯会员不想要了，【坐席】您这个的话是有一个月租，然后是39，呃，不是30是59，然后您开了一个59块钱40个G的流量包，只有这两个业务，其他的都没有？【客户】嗯，就只有一个59的那个套餐，别的东西都没有是吧，【坐席】不是有一个59的套餐，然后还有一个59块钱的流量包，【客户】那一我一个月就相当于交118块钱呗我我我没记得我订什么流量包，它那个流量包是什么意思啊，【坐席】对？流量包的话，就是说您使用非腾讯软件的时候是先走流量包里的流量，如果要是流量包里的用完了，才按照1元1个G收您费用的？【客户】噢，如果说我只只只有那个59的套餐，是怎么说呢【坐席】只有59的套餐，就是说里面有500分钟的通话使用，腾讯类的软件有定向流量，40个G使用非腾讯软件，按照1元1个G的日租宝收您费用？【客户】噢，这样的，我看看啊，59一个59，那那能不能把那个59的那个套餐给我取消掉啊，【坐席】取消的话需要跟您核对信息，来电的号码有修改过后的服务密码吗？【客户】嗯，密码我没记得设置过，我忘了【坐席】嗯提供一下机主姓名，【客户】啊，某某人明，【坐席】您当时办理这个号码的时候有一个预留电话还记得吗？如果不记得说一下身份证上的住址，【客户】嗯，号码我用了好几个人150，看一下是不是1155那个对不对？155823【坐席】嗯，对的？【客户】88082啊，是这个号是吧，【坐席】嗯，是的，我帮您转接身份验证平台，您输入一下您18位的身份证号码，稍等一下，【客户】好勒，嗯？【坐席】嗯，您这个还转接不了，您方便说一下11位的18位的身份证号码吗【客户】啊141，【坐席】嗯后面还有，【客户】034，呃，1990，1990，0713，0016，【坐席】嗯行，我这边的话直接帮您退订，退订以后的话是下个月才不会扣您费用，本月的话已经正常扣费了，您可以正常用【客户】噢，行噢，行，因为他上次跟我说可以领那个腾讯会员，我不知道在哪里，我都领了快半年了，某某人镇【坐席】行那我这边的话，【客户】已经帮您退掉了，【坐席】成功了，然后您这边的话下月就不会扣您费了，然后上网功能的话，您注意接听电话就行，会有专人联系您，【客户】嗯，好了好了，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没了没了嗯，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】唉，再见总结： Assistant:	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好问一下我这个手机咋上不了网现在？【坐席】您来电话的这个手机号码吗，【客户】啊对对对，就1799，【坐席】您稍等，我帮您查询，从什么时候开始无法上网的【客户】嗯刚刚，【坐席】您稍等，我帮您查询，【客户】嗯，你帮我查一下就欠费了，【坐席】没有欠费，现在账户里面有余额，稍等，这边显示的话，手机号码有22块2毛8的余额，然后手机上网也是正常开通的，如果要是您这边一直无法正常使用的话，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让后台给您重置一下您的4G功能，您注意接听电话就行，【客户】嗯噢，行还有就是那个，我这个手机还有没有别的增值业务，要有的话给我取消掉，因为上次给我打了电话说可以领会员，我也不知道从哪里那个腾讯会员不想要了，【坐席】您这个的话是有一个月租，然后是39，呃，不是30是59，然后您开了一个59块钱40个G的流量包，只有这两个业务，其他的都没有？【客户】嗯，就只有一个59的那个套餐，别的东西都没有是吧，【坐席】不是有一个59的套餐，然后还有一个59块钱的流量包，【客户】那一我一个月就相当于交118块钱呗我我我没记得我订什么流量包，它那个流量包是什么意思啊，【坐席】对？流量包的话，就是说您使用非腾讯软件的时候是先走流量包里的流量，如果要是流量包里的用完了，才按照1元1个G收您费用的？【客户】噢，如果说我只只只有那个59的套餐，是怎么说呢【坐席】只有59的套餐，就是说里面有500分钟的通话使用，腾讯类的软件有定向流量，40个G使用非腾讯软件，按照1元1个G的日租宝收您费用？【客户】噢，这样的，我看看啊，59一个59，那那能不能把那个59的那个套餐给我取消掉啊，【坐席】取消的话需要跟您核对信息，来电的号码有修改过后的服务密码吗？【客户】嗯，密码我没记得设置过，我忘了【坐席】嗯提供一下机主姓名，【客户】啊，某某人明，【坐席】您当时办理这个号码的时候有一个预留电话还记得吗？如果不记得说一下身份证上的住址，【客户】嗯，号码我用了好几个人150，看一下是不是1155那个对不对？155823【坐席】嗯，对的？【客户】88082啊，是这个号是吧，【坐席】嗯，是的，我帮您转接身份验证平台，您输入一下您18位的身份证号码，稍等一下，【客户】好勒，嗯？【坐席】嗯，您这个还转接不了，您方便说一下11位的18位的身份证号码吗【客户】啊141，【坐席】嗯后面还有，【客户】034，呃，1990，1990，0713，0016，【坐席】嗯行，我这边的话直接帮您退订，退订以后的话是下个月才不会扣您费用，本月的话已经正常扣费了，您可以正常用【客户】噢，行噢，行，因为他上次跟我说可以领那个腾讯会员，我不知道在哪里，我都领了快半年了，某某人镇【坐席】行那我这边的话，【客户】已经帮您退掉了，【坐席】成功了，然后您这边的话下月就不会扣您费了，然后上网功能的话，您注意接听电话就行，会有专人联系您，【客户】嗯，好了好了，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没了没了嗯，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】唉，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，我想把这个号码办一个停机保号，【坐席】办停机保号的话，本月是收整月套餐费，然后从下个月开始一个月五块钱【客户】嗯，这个月的套餐我没有启用呢还【坐席】您这个是1月28号刚办理的，【客户】对，但是我不是按照整月去去去去用的呀，我是那个是用多少去费是扣多少那个清亮清亮，【坐席】那它首月的话是按照您这个用量，然后给您计费的【客户】对我现在不是还没用嘛，我现在去给他做一个停机保号，【坐席】行，那您从下个月开始一个月五块钱，然后您之后什么时候再开通的话，就是按照整月套餐费收取？【客户】我下个月如果再整月套餐，如果再开通的话，我可以不选择这129了吗，【坐席】但是您需要先开通之后才能变更套餐的？【客户】但我开通完之后的话，那这个套餐还要再扣我129块钱吗，【坐席】是的？【客户】为什么呀，【坐席】这个业务规定只要开通的话就是收您月租费，【客户】不是我的意思是说我没有用这个，【坐席】但是这个是业务规定，只要是您开通，就是收取整个月套餐费，【客户】但是我没有开通的，是整个月的那一种，【坐席】您要开通的话，您变更套餐也是次月生效，当月不能生效？【客户】那你的意思是说，不管怎么着，我哪怕停复机以后，哪怕为了以后再开通，我还是得先去扣一个129块钱的月租费是吗，但是你你们为什么每个人说的都不一样呢，【坐席】对？怎么跟您说的，【客户】刚才说的不是这样的，刚才说的是，如果我办理这个业务之后的话，下次在开通的时候就不会再扣这个费用了？【坐席】下次再开通的话，不会再收这个费用那怎么跟您说怎么收费呢，【客户】跟我说的就是您下次开通完之后的话，选取一个套餐，然后当天当月可以去生效啊，【坐席】听到音乐后不要挂机，这边给您查询一下【客户】我不是用这个手机号打的【坐席】哪个手机号，【客户】18186，********，【坐席】嗯，好，您稍等一下，女士您好，这边给您查询了一下这个业务规定，就是说您这个开通之后，然后是按照您之前这个套餐收取整月费用，然后您当时变更是次月生效，生成别的套餐的，【客户】那如果我把这个号取消了呢，【坐席】号码取消的话，您是需要先办理复机复机，也是收取当月整个月套餐费，然后才能办理销户，【客户】就不管怎么着都是先扣我一个一个一个没有用的那个卡的那个那个套餐的钱是这意思对吧，【坐席】都是要先扣一个月月租的，【客户】那这个怎么这么不合理呀？【坐席】那您看，要不然这个问题，我这边给您上报核实一下，然后让后台给您解释一下这个情况好吗【客户】行，没问题，谢谢，【坐席】后台，一般是在48小时左右，这边给您回复，已经快月末了，然后我这边给您加急备注一下好吧【客户】行勒好勒，谢谢，【坐席】行，那先不给您办停机保号了，【客户】嗯，行好【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电称手机号******要办理停机保号，我方向用户正常解释手机号******开户，首月按量计费，停机保号期间每月5元，复机当月收取整月套餐费，然后当月变更套餐次月生效，用户不认可，称复机为什么还要收一个月套餐费，套餐变更不能当月生效，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，我想把这个号码办一个停机保号，【坐席】办停机保号的话，本月是收整月套餐费，然后从下个月开始一个月五块钱【客户】嗯，这个月的套餐我没有启用呢还【坐席】您这个是1月28号刚办理的，【客户】对，但是我不是按照整月去去去去用的呀，我是那个是用多少去费是扣多少那个清亮清亮，【坐席】那它首月的话是按照您这个用量，然后给您计费的【客户】对我现在不是还没用嘛，我现在去给他做一个停机保号，【坐席】行，那您从下个月开始一个月五块钱，然后您之后什么时候再开通的话，就是按照整月套餐费收取？【客户】我下个月如果再整月套餐，如果再开通的话，我可以不选择这129了吗，【坐席】但是您需要先开通之后才能变更套餐的？【客户】但我开通完之后的话，那这个套餐还要再扣我129块钱吗，【坐席】是的？【客户】为什么呀，【坐席】这个业务规定只要开通的话就是收您月租费，【客户】不是我的意思是说我没有用这个，【坐席】但是这个是业务规定，只要是您开通，就是收取整个月套餐费，【客户】但是我没有开通的，是整个月的那一种，【坐席】您要开通的话，您变更套餐也是次月生效，当月不能生效？【客户】那你的意思是说，不管怎么着，我哪怕停复机以后，哪怕为了以后再开通，我还是得先去扣一个129块钱的月租费是吗，但是你你们为什么每个人说的都不一样呢，【坐席】对？怎么跟您说的，【客户】刚才说的不是这样的，刚才说的是，如果我办理这个业务之后的话，下次在开通的时候就不会再扣这个费用了？【坐席】下次再开通的话，不会再收这个费用那怎么跟您说怎么收费呢，【客户】跟我说的就是您下次开通完之后的话，选取一个套餐，然后当天当月可以去生效啊，【坐席】听到音乐后不要挂机，这边给您查询一下【客户】我不是用这个手机号打的【坐席】哪个手机号，【客户】18186，******，【坐席】嗯，好，您稍等一下，女士您好，这边给您查询了一下这个业务规定，就是说您这个开通之后，然后是按照您之前这个套餐收取整月费用，然后您当时变更是次月生效，生成别的套餐的，【客户】那如果我把这个号取消了呢，【坐席】号码取消的话，您是需要先办理复机复机，也是收取当月整个月套餐费，然后才能办理销户，【客户】就不管怎么着都是先扣我一个一个一个没有用的那个卡的那个那个套餐的钱是这意思对吧，【坐席】都是要先扣一个月月租的，【客户】那这个怎么这么不合理呀？【坐席】那您看，要不然这个问题，我这边给您上报核实一下，然后让后台给您解释一下这个情况好吗【客户】行，没问题，谢谢，【坐席】后台，一般是在48小时左右，这边给您回复，已经快月末了，然后我这边给您加急备注一下好吧【客户】行勒好勒，谢谢，【坐席】行，那先不给您办停机保号了，【客户】嗯，行好【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称手机号****要办理停机保号，我方向用户正常解释手机号******开户，首月按量计费，停机保号期间每月5元，复机当月收取整月套餐费，然后当月变更套餐次月生效，用户不认可，称复机为什么还要收一个月套餐费，套餐变更不能当月生效，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，你好，我要投诉那个是最近那个手机，那个移动信号特别差？【坐席】在，是来电的这个手机号吗？先生，您来电这手机上是不是不是北京的呀，【客户】但是我在北京这边【坐席】嗯，我知道您在北京这边是这样，先生建议您打一下当地的客服，让您查询一下您手机号是后台的状态是否正常，【客户】状态是正常的，我已经两个月已经投诉了五次了，因为每次都是就是说收到了，说这边信号不好说来处理，然后就我就从来没有就是没有收到过什么，后续的什么，你们改进的服务什么没有，【坐席】就是说您就是说现在在北京固定的一个地方这样是吗？您稍等一下，我看一下前期的机，前期已经记录过，您稍等一下，【客户】好几个月了是吧一年，【坐席】您投诉这个地址是***，【客户】因为它不只是我一个人，是基本上好像好多联通的好像都不行【坐席】嗯，嗯，那您这样吧，我把这个情况给您记录上报一下，我们后台核实一下，给您回电一下，您这接电话能接到吗？先生，【客户】能接到但是你上次也这么说，上次给我回电，就是说这个信号不好，然后就没有没有下文了【坐席】我在这边重新记录一下先生，因为这个在这个信号问题在线，确实给您解决不了，我这边再给您询问一下，给您记录上报一下，让他们后台尽快的去核实处理一下，我给您备注上加急，让他给您尽快做一下处理先生，【客户】噢，行吧，行吧？【坐席】嗯，那留您来电的手机号可以联系到您吗，【客户】嗯，可以啊【坐席】嗯，好的，您保持联系电话畅通，还有其他问题吗？嗯，其他没有，嗯，感谢来电，请您稍后按一再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，你好，我要投诉那个是最近那个手机，那个移动信号特别差？【坐席】在，是来电的这个手机号吗？先生，您来电这手机上是不是不是北京的呀，【客户】但是我在北京这边【坐席】嗯，我知道您在北京这边是这样，先生建议您打一下当地的客服，让您查询一下您手机号是后台的状态是否正常，【客户】状态是正常的，我已经两个月已经投诉了五次了，因为每次都是就是说收到了，说这边信号不好说来处理，然后就我就从来没有就是没有收到过什么，后续的什么，你们改进的服务什么没有，【坐席】就是说您就是说现在在北京固定的一个地方这样是吗？您稍等一下，我看一下前期的机，前期已经记录过，您稍等一下，【客户】好几个月了是吧一年，【坐席】您投诉这个地址是***，【客户】因为它不只是我一个人，是基本上好像好多联通的好像都不行【坐席】嗯，嗯，那您这样吧，我把这个情况给您记录上报一下，我们后台核实一下，给您回电一下，您这接电话能接到吗？先生，【客户】能接到但是你上次也这么说，上次给我回电，就是说这个信号不好，然后就没有没有下文了【坐席】我在这边重新记录一下先生，因为这个在这个信号问题在线，确实给您解决不了，我这边再给您询问一下，给您记录上报一下，让他们后台尽快的去核实处理一下，我给您备注上加急，让他给您尽快做一下处理先生，【客户】噢，行吧，行吧？【坐席】嗯，那留您来电的手机号可以联系到您吗，【客户】嗯，可以啊【坐席】嗯，好的，您保持联系电话畅通，还有其他问题吗？嗯，其他没有，嗯，感谢来电，请您稍后按一再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我就是那个参加，嗯，交500那个返一百块钱券那个活动，然后我那个券在那个微信里找不到了，然后我觉得一某某人图发到你们那邮箱里去啊，然后你们就一直没有回信息？【坐席】嗯，也就是说之前的时候有反馈过这个问题是吗噢，当时反馈的时候是留的联系号码，是您来电这个号码的吗【客户】对？对【坐席】行，稍等我查一下哈，一直没有恢复您吗？是【客户】对啊，他说让我接了一某某人服务，然后他让我答电话给你们确认一下，你们收到那个邮件没有，【坐席】行，您看这样吧，因为我这边是没有办法直接给您确认的，我立刻把这个问题给您向后台部门反馈，会有咱们这个人员联系您给咱那边核实一下，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不用客气，联系号码，留您来电，这个号码方便吗，唉，行，那我这边的话就像就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】可以？嗯，好的，谢谢？【坐席】唉，不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，我那个为什么，为什么我一沓电话他就说我那个流量完了，我应该是无限制流量的呀，【坐席】嗯，您这确实是一个无上限的，一个流量是达到20个G限速的这种的，但是它不会说显示20个G的【客户】噢，我又给你们答电话他就说这边提示我说我流量用光了不超【坐席】啊，没有？【客户】没关系，我不用管是吗，【坐席】噢，没有关系，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】嗯，好勒，那还有其他问题吗，【客户】嗯唉，我我现在的套餐里有有短信吗？就是我在我在那个套餐里查的时候有300条短信，【坐席】300条短信，300条短信，【客户】是有的是吧，噢，行，那好，谢谢啊【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您再见总结： Assistant:	用户来电称此号码******已按照我方意见将指定内容我送纸我方指定的邮箱里，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢，前期工单：TS******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我就是那个参加，嗯，交500那个返一百块钱券那个活动，然后我那个券在那个微信里找不到了，然后我觉得一某某人图发到你们那邮箱里去啊，然后你们就一直没有回信息？【坐席】嗯，也就是说之前的时候有反馈过这个问题是吗噢，当时反馈的时候是留的联系号码，是您来电这个号码的吗【客户】对？对【坐席】行，稍等我查一下哈，一直没有恢复您吗？是【客户】对啊，他说让我接了一某某人服务，然后他让我答电话给你们确认一下，你们收到那个邮件没有，【坐席】行，您看这样吧，因为我这边是没有办法直接给您确认的，我立刻把这个问题给您向后台部门反馈，会有咱们这个人员联系您给咱那边核实一下，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不用客气，联系号码，留您来电，这个号码方便吗，唉，行，那我这边的话就像就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】可以？嗯，好的，谢谢？【坐席】唉，不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，我那个为什么，为什么我一沓电话他就说我那个流量完了，我应该是无限制流量的呀，【坐席】嗯，您这确实是一个无上限的，一个流量是达到20个G限速的这种的，但是它不会说显示20个G的【客户】噢，我又给你们答电话他就说这边提示我说我流量用光了不超【坐席】啊，没有？【客户】没关系，我不用管是吗，【坐席】噢，没有关系，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】嗯，好勒，那还有其他问题吗，【客户】嗯唉，我我现在的套餐里有有短信吗？就是我在我在那个套餐里查的时候有300条短信，【坐席】300条短信，300条短信，【客户】是有的是吧，噢，行，那好，谢谢啊【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称此号码******已按照我方意见将指定内容我送纸我方指定的邮箱里，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢，前期工单：TS******。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，我想咨询一下就是我的手机，然后就是恢复出厂设置以后发现它的这个网络的速度变慢了很多，这个是什么原因呢？【坐席】您现在手机无法正常使用4G网络是吧，【客户】它不是4G网络，它有网，但是网速很慢【坐席】我是说您现在无法正常使用4G的速率，对吧，【客户】啊，对对对，是的，【坐席】行，那我这边的话帮您查了一下，嗯，手机上网功能是正常开通的，如果要是说您这边4G网络速率达不到，我这边帮您记录一下，让后台给您重置一下您的4G功能，然后让他们后台重置，以后您注意接听电话就行，【客户】嗯，好勒？【坐席】然后他们回复您130的这个电话，方便接听吗【客户】噢，方便，【坐席】行好勒，然后您这个的话保持电话畅通，是24小时之内联系您，【客户】OK好勒？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】唉，我记得之前就是出现过一次，就是手机就突然上不了网了，好像是直接，嗯，说是也好像也是重重启的，这个重置的重置完，但是没有说出现您说的这种情况，打电话过来还是怎么样的，他是直接重置了之后重启就可以了，【坐席】之前的话人工这边直接就可以办理，现在的话人工没有这个权限了，只能让技术部门尽快帮您重置，【客户】噢，那行，【坐席】业务规则了【客户】噢，好勒好勒，就是24小时之内帮我重置完之后我会联系我联系我主要是，【坐席】告诉您，需要在您手机上设置，【客户】噢，在手机上设置是吧？对行好勒好勒好？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，我想问一下，就是过年春节期间的话，咱们这边有没有推出什么比较合适的这种流量包套餐之类的呀【坐席】流量包的话目前是没有，但是套餐的话有一个是可以改的，嗯，但是预存是打七折的，每个月的话是有一个是12个G的流量，一个是有15个G的流量，这个在手机营业厅上您可以直接改，【客户】有噢，好吧，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】好再见总结： Assistant:	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，我想咨询一下就是我的手机，然后就是恢复出厂设置以后发现它的这个网络的速度变慢了很多，这个是什么原因呢？【坐席】您现在手机无法正常使用4G网络是吧，【客户】它不是4G网络，它有网，但是网速很慢【坐席】我是说您现在无法正常使用4G的速率，对吧，【客户】啊，对对对，是的，【坐席】行，那我这边的话帮您查了一下，嗯，手机上网功能是正常开通的，如果要是说您这边4G网络速率达不到，我这边帮您记录一下，让后台给您重置一下您的4G功能，然后让他们后台重置，以后您注意接听电话就行，【客户】嗯，好勒？【坐席】然后他们回复您130的这个电话，方便接听吗【客户】噢，方便，【坐席】行好勒，然后您这个的话保持电话畅通，是24小时之内联系您，【客户】OK好勒？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】唉，我记得之前就是出现过一次，就是手机就突然上不了网了，好像是直接，嗯，说是也好像也是重重启的，这个重置的重置完，但是没有说出现您说的这种情况，打电话过来还是怎么样的，他是直接重置了之后重启就可以了，【坐席】之前的话人工这边直接就可以办理，现在的话人工没有这个权限了，只能让技术部门尽快帮您重置，【客户】噢，那行，【坐席】业务规则了【客户】噢，好勒好勒，就是24小时之内帮我重置完之后我会联系我联系我主要是，【坐席】告诉您，需要在您手机上设置，【客户】噢，在手机上设置是吧？对行好勒好勒好？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，我想问一下，就是过年春节期间的话，咱们这边有没有推出什么比较合适的这种流量包套餐之类的呀【坐席】流量包的话目前是没有，但是套餐的话有一个是可以改的，嗯，但是预存是打七折的，每个月的话是有一个是12个G的流量，一个是有15个G的流量，这个在手机营业厅上您可以直接改，【客户】有噢，好吧，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂你好，麻烦你给我反应反应吧，我这流量这个月用的太多了，然后我充了，38的现在，【坐席】嗯，嗯？【客户】每个月都剩的这个月咋回事啊【坐席】嗯，稍等，给您看一下【客户】行，麻烦你让你们上面反映反映这家好像都用这么多，这几天，十块钱又没了，【坐席】嗯，嗯，【客户】昨天又充了19，反正我都包月的流量，他他给我讲的是包月的，这个就是随便用，谁他妈用20G才限量啊，晚上我还关着流量，我都没有24小时开【坐席】嗯，嗯，行，那您真对于这个流量使用情况的话，我这边可以给您做记录上报，【客户】行，麻烦你给我上报一下好吧，【坐席】行，那您注意接听我们电话，联系您的话联系您来电，这个尾号3208，【客户】唉，对对好好唉？【坐席】行，还有其他问题要咨询吗【客户】没有了，谢谢您，谢谢好【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见好嗯总结： Assistant:	用户来电对自己这个月流量使用情况不认可，我某某人常解释无效，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂你好，麻烦你给我反应反应吧，我这流量这个月用的太多了，然后我充了，38的现在，【坐席】嗯，嗯？【客户】每个月都剩的这个月咋回事啊【坐席】嗯，稍等，给您看一下【客户】行，麻烦你让你们上面反映反映这家好像都用这么多，这几天，十块钱又没了，【坐席】嗯，嗯，【客户】昨天又充了19，反正我都包月的流量，他他给我讲的是包月的，这个就是随便用，谁他妈用20G才限量啊，晚上我还关着流量，我都没有24小时开【坐席】嗯，嗯，行，那您真对于这个流量使用情况的话，我这边可以给您做记录上报，【客户】行，麻烦你给我上报一下好吧，【坐席】行，那您注意接听我们电话，联系您的话联系您来电，这个尾号3208，【客户】唉，对对好好唉？【坐席】行，还有其他问题要咨询吗【客户】没有了，谢谢您，谢谢好【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见好嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对自己这个月流量使用情况不认可，我某某人常解释无效，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个在东方广场附近，这两天老是没信号？【坐席】嗯，您稍等，是在这个固定的一个地点是吗，【客户】嗯，对对对对，嗯，【坐席】您再说一下这个地址，【客户】嗯，东方洋卡【坐席】东方广场，【客户】对对对，【坐席】您稍等一下，是在哪一个区域？您能说一下吗先生，东城区东方广场，【客户】东城区，嗯？【坐席】您能再详细说一下您这个位置吗，【客户】东方广场D座，【坐席】嗯第一座，【客户】ABCDEC，【坐席】嗯，嗯，【客户】第一座【坐席】请您稍等一下，一一作，【客户】喂对，上网和电话都不是特别好，有时候还没有4G信号，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边查看一下，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，但是目前的话并没有查看到信号干扰之类的，但是您反映的这个问题的话，我这边已经进行记录反馈，同时呢也会只是有一个网络优化，您可以留意一下以后的使用情况，先生，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那这边的话，【客户】这两天突然不好的之前都没问题，【坐席】同时呢，也建议您可以把这个手机关机重启，或者把这个卡片拿下来，放到别的手机上，【客户】是我已经试过了，【坐席】行明白，【客户】那个，我这个我用其他东西也有这样情况？【坐席】嗯，那这样我这边帮您上，嗯，我这边上报一下，让我们的后台工作人员再帮您核实一下，您保持电话畅通，您看可以吗，嗯，好的，那还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】好好？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个在东方广场附近，这两天老是没信号？【坐席】嗯，您稍等，是在这个固定的一个地点是吗，【客户】嗯，对对对对，嗯，【坐席】您再说一下这个地址，【客户】嗯，东方洋卡【坐席】东方广场，【客户】对对对，【坐席】您稍等一下，是在哪一个区域？您能说一下吗先生，东城区东方广场，【客户】东城区，嗯？【坐席】您能再详细说一下您这个位置吗，【客户】东方广场D座，【坐席】嗯第一座，【客户】ABCDEC，【坐席】嗯，嗯，【客户】第一座【坐席】请您稍等一下，一一作，【客户】喂对，上网和电话都不是特别好，有时候还没有4G信号，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边查看一下，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，但是目前的话并没有查看到信号干扰之类的，但是您反映的这个问题的话，我这边已经进行记录反馈，同时呢也会只是有一个网络优化，您可以留意一下以后的使用情况，先生，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那这边的话，【客户】这两天突然不好的之前都没问题，【坐席】同时呢，也建议您可以把这个手机关机重启，或者把这个卡片拿下来，放到别的手机上，【客户】是我已经试过了，【坐席】行明白，【客户】那个，我这个我用其他东西也有这样情况？【坐席】嗯，那这样我这边帮您上，嗯，我这边上报一下，让我们的后台工作人员再帮您核实一下，您保持电话畅通，您看可以吗，嗯，好的，那还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】好好？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我想问一下为什么我这个手机为什么收不到那个验证码呢？【坐席】嗯，收不到验证码，手机信号正常吗，【客户】都正常？【坐席】是所有的，嗯，是，嗯，对，是所有的验证码都收取不了呢，还是只是一个软件呢，【客户】只是一个软件，交管所******那个软件我就那个登录验证码，我能收到完了，我那个提交的时候那个验证码一直收不到，换机换卡，关机重启都不都不行，【坐席】嗯，行，那您稍等，我看您这个向东种功能都是正常的，您稍等一下，这个您没有有没有咨询过那个在线客服，【客户】嗯没有？因为我这因为我答了你好几通了，您方法都试过了还是不行，都能收到短信也能收到，其他验证码也能收到，唯独这个就这个提交这个验证码是我这里今天下午搞下午的就是收不到，【坐席】嗯，这个来说可能是跟这个软件有关系，【客户】嗯，嗯？【坐席】您在别人的手机上对别人的手机上能登陆吗【客户】登录也是收不到，我三个手机我全换了一遍，安卓的苹果都换了一遍了都，【坐席】都不可以对吧【客户】对登录验证码可以收到，就是提交那个验证码，是我就收不到，【坐席】行，那您听到以后不要挂机，我给您核查一下可以吧，抱歉先生，不好意思让您久等了，我这边给您核查了一下，您的各项功能都正常的，这个来说是跟是好卡是没有任何关系的，您看您现在方便问一下那个是不是那个车管所那边有没有设置【客户】嗯，因为吃饭的问题并今天我给你们答电话了，达电话完了，那边那个客服说什么，就是说那个，嗯，移动移动目前收不到验证码，他没说联通，但是后来我就问了一下她，我说联通也收不到啊，他说你给那个联通客服答电话去问一下，因为这边怡电信他说他说这个移动不能收，电信和联通都能收，反正那现在是我电信和移动都收不到，【坐席】行，您就是打过也打过那个客服咨询过了，对吗，【客户】对对，他们说这个对，让让我咨询你们，这我不知道是是哪出问题了，我不知道，【坐席】嗯，正常来说这个手机号卡是没有关系的，不是是是正常的先生，如果是您这个问题，我可以给您做一个记录反馈可以吧，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，您保持电话畅通之后会转，是您来电这个号码吗，【客户】啊？对就是6686【坐席】嗯，就这个对吧？行，那您报停就是收取不到最后一步的那个提交，【客户】自己提交的验证码，对我死活收不到，还有那个他他们，我刚打那个你们客服，你们客服让我就发送那个****是吧，恢恢复业务啊，我发了发了也是回复，业务发出去了也是收不到这个他反馈的一些信息，【坐席】嗯，行，您稍等，就是您这个号码反馈过吗？先生您稍等，我给您查一下，【客户】应该不知道，【坐席】您稍等啊，先生，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】行，那我这边将我们给您做一个记录，反馈就是他给您告知，您就是发送哪个号码？1065对吗，【客户】对是那个******是让我发送这个发送那个恢复业务的首字母，完了我发送了也是收不到它这个发送的回执，【坐席】嗯，就是他一直没有给您回对吗，【客户】嗯？对，【坐席】然后现在也没有恢复对吧，【客户】也没回复，也没回信息，反正等等还是这样？【坐席】嗯，行，那我这边需要给您记录反馈一下，您保持电话畅通，这个您当时是办理的什么业务？您方便说一下吗？就提交是提交了什么？您方便说一下吗，【客户】噢，我是那个我我是那个就是那个驾驶证，上面不是延期了吗？延期之后呢，它在这个APP上有一个延期补补，就是这个更换，连续更换，因为更换就连七更换到是田，所有都填完了就是提交要这个手机的验证码，唉，就是验证码一直收不到，提交不了，就最后一步就是差最后一次，【坐席】唉，行行，我理解您先生，我这边再给您做一个记录反馈，您保持电话通畅，通知工作人员跟您联系，可以吧，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯嗯？【坐席】唉，行，还有其他能帮助您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电，请您稍后帮到忙一些，再见总结： Assistant:	用户来电称办理在交管12123上办理驾驶证延期更换业务时，最后提交时需要获取手机验证码信息，但客户称一直获取不到验证码，换过手机也无法正常使用，客户给********发送短信恢复业务的首字母，也是无法正常使用，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我想问一下为什么我这个手机为什么收不到那个验证码呢？【坐席】嗯，收不到验证码，手机信号正常吗，【客户】都正常？【坐席】是所有的，嗯，是，嗯，对，是所有的验证码都收取不了呢，还是只是一个软件呢，【客户】只是一个软件，交管所******那个软件我就那个登录验证码，我能收到完了，我那个提交的时候那个验证码一直收不到，换机换卡，关机重启都不都不行，【坐席】嗯，行，那您稍等，我看您这个向东种功能都是正常的，您稍等一下，这个您没有有没有咨询过那个在线客服，【客户】嗯没有？因为我这因为我答了你好几通了，您方法都试过了还是不行，都能收到短信也能收到，其他验证码也能收到，唯独这个就这个提交这个验证码是我这里今天下午搞下午的就是收不到，【坐席】嗯，这个来说可能是跟这个软件有关系，【客户】嗯，嗯？【坐席】您在别人的手机上对别人的手机上能登陆吗【客户】登录也是收不到，我三个手机我全换了一遍，安卓的苹果都换了一遍了都，【坐席】都不可以对吧【客户】对登录验证码可以收到，就是提交那个验证码，是我就收不到，【坐席】行，那您听到以后不要挂机，我给您核查一下可以吧，抱歉先生，不好意思让您久等了，我这边给您核查了一下，您的各项功能都正常的，这个来说是跟是好卡是没有任何关系的，您看您现在方便问一下那个是不是那个车管所那边有没有设置【客户】嗯，因为吃饭的问题并今天我给你们答电话了，达电话完了，那边那个客服说什么，就是说那个，嗯，移动移动目前收不到验证码，他没说联通，但是后来我就问了一下她，我说联通也收不到啊，他说你给那个联通客服答电话去问一下，因为这边怡电信他说他说这个移动不能收，电信和联通都能收，反正那现在是我电信和移动都收不到，【坐席】行，您就是打过也打过那个客服咨询过了，对吗，【客户】对对，他们说这个对，让让我咨询你们，这我不知道是是哪出问题了，我不知道，【坐席】嗯，正常来说这个手机号卡是没有关系的，不是是是正常的先生，如果是您这个问题，我可以给您做一个记录反馈可以吧，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，您保持电话畅通之后会转，是您来电这个号码吗，【客户】啊？对就是6686【坐席】嗯，就这个对吧？行，那您报停就是收取不到最后一步的那个提交，【客户】自己提交的验证码，对我死活收不到，还有那个他他们，我刚打那个你们客服，你们客服让我就发送那个****是吧，恢恢复业务啊，我发了发了也是回复，业务发出去了也是收不到这个他反馈的一些信息，【坐席】嗯，行，您稍等，就是您这个号码反馈过吗？先生您稍等，我给您查一下，【客户】应该不知道，【坐席】您稍等啊，先生，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】行，那我这边将我们给您做一个记录，反馈就是他给您告知，您就是发送哪个号码？1065对吗，【客户】对是那个****是让我发送这个发送那个恢复业务的首字母，完了我发送了也是收不到它这个发送的回执，【坐席】嗯，就是他一直没有给您回对吗，【客户】嗯？对，【坐席】然后现在也没有恢复对吧，【客户】也没回复，也没回信息，反正等等还是这样？【坐席】嗯，行，那我这边需要给您记录反馈一下，您保持电话畅通，这个您当时是办理的什么业务？您方便说一下吗？就提交是提交了什么？您方便说一下吗，【客户】噢，我是那个我我是那个就是那个驾驶证，上面不是延期了吗？延期之后呢，它在这个APP上有一个延期补补，就是这个更换，连续更换，因为更换就连七更换到是田，所有都填完了就是提交要这个手机的验证码，唉，就是验证码一直收不到，提交不了，就最后一步就是差最后一次，【坐席】唉，行行，我理解您先生，我这边再给您做一个记录反馈，您保持电话通畅，通知工作人员跟您联系，可以吧，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯嗯？【坐席】唉，行，还有其他能帮助您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电，请您稍后帮到忙一些，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称办理在交管12123上办理驾驶证延期更换业务时，最后提交时需要获取手机验证码信息，但客户称一直获取不到验证码，换过手机也无法正常使用，客户给******发送短信恢复业务的首字母，也是无法正常使用，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好美女，是这样的，就是说我这个卡怎么发不了短信，【坐席】来电这个号码发不了短信是吧【客户】本来我以为是手机的问题，换了个手机还是这样？【坐席】对，嗯，稍等一下，我给您看一下，是给所有的号码都发不了短信，还是说指定的号码发不了短信呢，【客户】就是我用这个号码给什么号发的，发不了短信【坐席】嗯，它您这边是收到提示发送成功，但是对方没有收到吗？还是说您这边就提示发，【客户】发送失败，发送失败？【坐席】嗯，行，那您这个问题的话我给您看了一下，目前您这个号码的话，短信收发功能是正常开通的，没有什么异常，那我这边给您记录一下，我们核实完以后给您回电话，您看可以吗？【客户】嗯，大概需要多久，【坐席】嗯，这个的话咱们是24个小时之内给您联系，最晚不会超过48个小时，【客户】嗯，好的好的，【坐席】那我这边就给您进行记录了好吧，【客户】嗯，好的好，谢谢你？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那稍候帮忙留意接收总结： Assistant:	客户反映给所有号码不能发送，提示内容：发送失败，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，号码均属于正常状态，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好美女，是这样的，就是说我这个卡怎么发不了短信，【坐席】来电这个号码发不了短信是吧【客户】本来我以为是手机的问题，换了个手机还是这样？【坐席】对，嗯，稍等一下，我给您看一下，是给所有的号码都发不了短信，还是说指定的号码发不了短信呢，【客户】就是我用这个号码给什么号发的，发不了短信【坐席】嗯，它您这边是收到提示发送成功，但是对方没有收到吗？还是说您这边就提示发，【客户】发送失败，发送失败？【坐席】嗯，行，那您这个问题的话我给您看了一下，目前您这个号码的话，短信收发功能是正常开通的，没有什么异常，那我这边给您记录一下，我们核实完以后给您回电话，您看可以吗？【客户】嗯，大概需要多久，【坐席】嗯，这个的话咱们是24个小时之内给您联系，最晚不会超过48个小时，【客户】嗯，好的好的，【坐席】那我这边就给您进行记录了好吧，【客户】嗯，好的好，谢谢你？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那稍候帮忙留意接收\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户反映给所有号码不能发送，提示内容：发送失败，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，号码均属于正常状态，请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机的信号怎么这么差呀？【坐席】您是在1月，【客户】嗯功能的话就是说您说？【坐席】麻烦问一下，您是在一个地方信号不好，还是在所有地方信号都不好呢，【客户】一个月所有地方都不行，六块钱一个月呢，您可以直接？【坐席】那您有重启手机，或者是把这个手机卡放到其他手机上，您试过吗，【客户】噢，那没有是吧？因为我就一个手机，【坐席】稍等我这边帮您看一下，您这个手机是一直上网都不好，还是最近上网不好，【客户】一直都不好，然后那个网也不行那个根本就没有4G1直都是显示那个E或者是3G【坐席】这边显示手机的功能状态都是正常的，那您可以提供一下您长期的这个位置，帮您查询一下，【客户】报修的话，长期的我，我现在，嗯，我是长期的，就是我工作的地点就是在那个丰台区，然后我现在在在老家，在河北，【坐席】您现在在河北对吗？河北上不去网，信号不好，【客户】不不不，不是不是不是，是在哪都上不去网，我就今天想发个验证码，然后一直就收不到验证码给您打个电话，【坐席】您是在北京还是在河北呢先生，【客户】噢，我现在是在河北，但是我去尝试的是在北京，【坐席】那是这样的，先生，咱们这边只能帮您查询到北京的信号，您如果现在在河北收收不到验证码的话，您需要拨打一下河北的客服帮您查询一下【客户】那您帮我查一下北京这边吧，就是我在在北京也是没有信号，就是连？【坐席】丰台区哪个地方【客户】嗯，六里桥【坐席】六里桥丰台区六里桥有具体的位置吗？【客户】手机？嗯，还有具体位置吗，【坐席】唉，对，【客户】嗯，六里桥所发大厦【坐席】属华大厦【客户】首发大厦，【坐席】首发发是发财的，发首是首都的首对吗？首发大厦【客户】对对【坐席】显示信号是满格的吗？先生【客户】对，不是我这个信号特别差，都是啊，现在是满格，有时候有时候一格，有时候就没有信号无信号，稍等它那个，它这是不是跟手机有关系，就是我听说是跟那个联通和那个苹果是不兼容是吧【坐席】个，这个的话不太确定，没有听说过【客户】我我我因为我好几个同事都是说联通的信号就特别差，就没法用，然后我还想咨询一下，就是这个能不能就转网，就是我这个号不变，然后转到我还有多少流量可以是吧，那您那边能办理吗？还是我需要是怎么办理呀，【坐席】可以？您需要先用您这个手机编辑短信查询，携转查询携号转网查询结转的首字母，CXSZ井号键，姓名，警号键，证件号码到10010，查询是否符合结转条件，如果符合结转条件的话，嗯，需要机主本人带着身份证原件，嗯，带着手机号卡，然后到联通营业到您要转到的那个营业厅，就是运营商的营业厅去办理携号转网业务，【客户】噢，行明白了，嗯，麻烦帮转，这网就是其它业务不，【坐席】您这个联通的卡，如果转到移动之后，您这个联通的套餐就没有了，需要办理一下联通的套餐，【客户】嗯，然后，噢，那个不需要，就是我，比如说绑定的其他的东西不会变嘛，就是绑定的，比如说银行卡这些东西都不会变吧，【坐席】那这个预留的手机号码的话是不会变的，【客户】噢，行好勒，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，您稍等，您在河北如果上不去网的话，您可以拨打一下河北的客服，在10010前面，加上河北的区号，【客户】噢，行好勒好勒，谢谢，【坐席】不客气，那还有其他，【客户】打个电话吧，【坐席】嗯，好的，然后您在北京这个地区的话，上不去网这边的话给您记录反馈，然后建议您留意以后的使用情况，我公司也会优化，这个网络，然后您留意一下使用情况，【客户】嗯，嗯，嗯，行好嘞，嗯？【坐席】那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机的信号怎么这么差呀？【坐席】您是在1月，【客户】嗯功能的话就是说您说？【坐席】麻烦问一下，您是在一个地方信号不好，还是在所有地方信号都不好呢，【客户】一个月所有地方都不行，六块钱一个月呢，您可以直接？【坐席】那您有重启手机，或者是把这个手机卡放到其他手机上，您试过吗，【客户】噢，那没有是吧？因为我就一个手机，【坐席】稍等我这边帮您看一下，您这个手机是一直上网都不好，还是最近上网不好，【客户】一直都不好，然后那个网也不行那个根本就没有4G1直都是显示那个E或者是3G【坐席】这边显示手机的功能状态都是正常的，那您可以提供一下您长期的这个位置，帮您查询一下，【客户】报修的话，长期的我，我现在，嗯，我是长期的，就是我工作的地点就是在那个丰台区，然后我现在在在老家，在河北，【坐席】您现在在河北对吗？河北上不去网，信号不好，【客户】不不不，不是不是不是，是在哪都上不去网，我就今天想发个验证码，然后一直就收不到验证码给您打个电话，【坐席】您是在北京还是在河北呢先生，【客户】噢，我现在是在河北，但是我去尝试的是在北京，【坐席】那是这样的，先生，咱们这边只能帮您查询到北京的信号，您如果现在在河北收收不到验证码的话，您需要拨打一下河北的客服帮您查询一下【客户】那您帮我查一下北京这边吧，就是我在在北京也是没有信号，就是连？【坐席】丰台区哪个地方【客户】嗯，六里桥【坐席】六里桥丰台区六里桥有具体的位置吗？【客户】手机？嗯，还有具体位置吗，【坐席】唉，对，【客户】嗯，六里桥所发大厦【坐席】属华大厦【客户】首发大厦，【坐席】首发发是发财的，发首是首都的首对吗？首发大厦【客户】对对【坐席】显示信号是满格的吗？先生【客户】对，不是我这个信号特别差，都是啊，现在是满格，有时候有时候一格，有时候就没有信号无信号，稍等它那个，它这是不是跟手机有关系，就是我听说是跟那个联通和那个苹果是不兼容是吧【坐席】个，这个的话不太确定，没有听说过【客户】我我我因为我好几个同事都是说联通的信号就特别差，就没法用，然后我还想咨询一下，就是这个能不能就转网，就是我这个号不变，然后转到我还有多少流量可以是吧，那您那边能办理吗？还是我需要是怎么办理呀，【坐席】可以？您需要先用您这个手机编辑短信查询，携转查询携号转网查询结转的首字母，CXSZ井号键，姓名，警号键，证件号码到10010，查询是否符合结转条件，如果符合结转条件的话，嗯，需要机主本人带着身份证原件，嗯，带着手机号卡，然后到联通营业到您要转到的那个营业厅，就是运营商的营业厅去办理携号转网业务，【客户】噢，行明白了，嗯，麻烦帮转，这网就是其它业务不，【坐席】您这个联通的卡，如果转到移动之后，您这个联通的套餐就没有了，需要办理一下联通的套餐，【客户】嗯，然后，噢，那个不需要，就是我，比如说绑定的其他的东西不会变嘛，就是绑定的，比如说银行卡这些东西都不会变吧，【坐席】那这个预留的手机号码的话是不会变的，【客户】噢，行好勒，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，您稍等，您在河北如果上不去网的话，您可以拨打一下河北的客服，在10010前面，加上河北的区号，【客户】噢，行好勒好勒，谢谢，【坐席】不客气，那还有其他，【客户】打个电话吧，【坐席】嗯，好的，然后您在北京这个地区的话，上不去网这边的话给您记录反馈，然后建议您留意以后的使用情况，我公司也会优化，这个网络，然后您留意一下使用情况，【客户】嗯，嗯，嗯，行好嘞，嗯？【坐席】那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好唉【坐席】跟那个防御形成？【客户】密码怎么一直查不到啊？【坐席】来电这个手机号码查不到吗？【客户】你说什么【坐席】是您给我打电话的这个手机号码查不到，咱们防疫形成码了吗？对呀它那个，【客户】收不到短信啊，收不到那个验证码？【坐席】嗯，其他的都没事，就只是收不到验证码是吗【客户】对我进去嘛，其他我不知道呀，我现在进去以后首先要收验证码嘛，对吧？这不它说网络异常行就是？【坐席】稍等，我给您看一下啊，就它说您网络异常的时候，您有把咱们那个手机关了，重启以后，然后再重新打开获取，这样尝试过吗，【客户】没有我老公和我，我规定的手机都这样，现在都收不到，营业厅都收不到，【坐席】知道是吧，那这样吧，是什么原因？您这个情况的话，我给您上报一下吧，然后咱们会有专人跟您联系，给您处理一下，我给您做一下加急，这边您的号码没有任何问题，看一下是不是咱们那个就是有其他的异常情况可以吧，【客户】嗯嗯，什么时候回复我呀，【坐席】我给您做一下加急，很快就会恢复您的，【客户】嗯，好好好，谢谢【坐席】那就先不打扰您了啊，您手机保持畅通总结： Assistant:	用户来电反映此号码无法接收行程卡里面的验证码，经我方系统查询显示用户号码状态正常，我方建议用户换机尝试，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好唉【坐席】跟那个防御形成？【客户】密码怎么一直查不到啊？【坐席】来电这个手机号码查不到吗？【客户】你说什么【坐席】是您给我打电话的这个手机号码查不到，咱们防疫形成码了吗？对呀它那个，【客户】收不到短信啊，收不到那个验证码？【坐席】嗯，其他的都没事，就只是收不到验证码是吗【客户】对我进去嘛，其他我不知道呀，我现在进去以后首先要收验证码嘛，对吧？这不它说网络异常行就是？【坐席】稍等，我给您看一下啊，就它说您网络异常的时候，您有把咱们那个手机关了，重启以后，然后再重新打开获取，这样尝试过吗，【客户】没有我老公和我，我规定的手机都这样，现在都收不到，营业厅都收不到，【坐席】知道是吧，那这样吧，是什么原因？您这个情况的话，我给您上报一下吧，然后咱们会有专人跟您联系，给您处理一下，我给您做一下加急，这边您的号码没有任何问题，看一下是不是咱们那个就是有其他的异常情况可以吧，【客户】嗯嗯，什么时候回复我呀，【坐席】我给您做一下加急，很快就会恢复您的，【客户】嗯，好好好，谢谢【坐席】那就先不打扰您了啊，您手机保持畅通\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映此号码无法接收行程卡里面的验证码，经我方系统查询显示用户号码状态正常，我方建议用户换机尝试，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，就是那个我我查了一下我这个月的流量，因为我不是上个月有30G的结转流量，然后这个月有30G嘛，然后它那个30G是22+8的形式，然后我刚才问了一下那个客服，就是那个通过手，嗯，就是那个在线客服吧，然后那个但是他那边回的太慢了，但是它回了，我就说是应该是先用上个月的，再用本月的嘛，对吧？唉，是不是九点的再用本月的吧，【坐席】是它这个流量的话就是上月结转了，因为您这个这个二十三十个G的话是这样来分开的，就是说一个这个套餐里的是八个G【客户】还有就是说【坐席】说，还有就是说一个赠送的22个G的大礼包，它是这样啊，就是上个月结转下来的，是结转30个G它是先把上个月就是赠送的，这个咱们都显示赠送的流量，就是说相相当于这22G赠送在里边，先用结转赠送的结转赠送用完了之后用本月的这22个G本月的这个22个G用完之后才会用上个月结转下来的这个八个G的，这个就是说套餐流量【客户】为什么有这种区别呢？不是应该上月结转的，先用完，然后然后再用本月的吗？那我上个月结转的还没有用完，为什么就要用本月的呢？开的话因为，【坐席】它就是说那22个G相当于是额外赠送的这个【客户】那我应那应该这个八个G先用完之后，然后再用本月的22际，为什么要先用本月的22G再用上吧叽呢，【坐席】人工，稍等一下啊，我确实没有看到这个型号【客户】嗯，看了一下，而且我看了一下【坐席】他，他应该是先用【客户】用的，我本月的22际在用的上个月的22G那个结转的【坐席】说的是您这个是您稍等啊您不会呀，稍等啊，稍等我查一下啊，【客户】当月，嗯，【坐席】看一下啊，我看一下这流量的这个，这个流量的使用顺序稍等一下，我看一下，等一下，要不然这个问题的话，嗯，我帮您往上反馈一下吧，行吧，让后台给您查清楚，给您回个电话是吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，回您这手机号行吗【客户】嗯，可以？【坐席】好的，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢总结： Assistant:	用户使用的是沃派升级版套餐，对流量使用顺序有异议，称为什么先使用当月流量大礼包的22GB 然后在使用上月结转下来的套餐剩余8GB ，我某某人常按照业务规则解释套餐优先使用赠送的，用户对此不认可，强烈要求我方解决去，处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，就是那个我我查了一下我这个月的流量，因为我不是上个月有30G的结转流量，然后这个月有30G嘛，然后它那个30G是22+8的形式，然后我刚才问了一下那个客服，就是那个通过手，嗯，就是那个在线客服吧，然后那个但是他那边回的太慢了，但是它回了，我就说是应该是先用上个月的，再用本月的嘛，对吧？唉，是不是九点的再用本月的吧，【坐席】是它这个流量的话就是上月结转了，因为您这个这个二十三十个G的话是这样来分开的，就是说一个这个套餐里的是八个G【客户】还有就是说【坐席】说，还有就是说一个赠送的22个G的大礼包，它是这样啊，就是上个月结转下来的，是结转30个G它是先把上个月就是赠送的，这个咱们都显示赠送的流量，就是说相相当于这22G赠送在里边，先用结转赠送的结转赠送用完了之后用本月的这22个G本月的这个22个G用完之后才会用上个月结转下来的这个八个G的，这个就是说套餐流量【客户】为什么有这种区别呢？不是应该上月结转的，先用完，然后然后再用本月的吗？那我上个月结转的还没有用完，为什么就要用本月的呢？开的话因为，【坐席】它就是说那22个G相当于是额外赠送的这个【客户】那我应那应该这个八个G先用完之后，然后再用本月的22际，为什么要先用本月的22G再用上吧叽呢，【坐席】人工，稍等一下啊，我确实没有看到这个型号【客户】嗯，看了一下，而且我看了一下【坐席】他，他应该是先用【客户】用的，我本月的22际在用的上个月的22G那个结转的【坐席】说的是您这个是您稍等啊您不会呀，稍等啊，稍等我查一下啊，【客户】当月，嗯，【坐席】看一下啊，我看一下这流量的这个，这个流量的使用顺序稍等一下，我看一下，等一下，要不然这个问题的话，嗯，我帮您往上反馈一下吧，行吧，让后台给您查清楚，给您回个电话是吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，回您这手机号行吗【客户】嗯，可以？【坐席】好的，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户使用的是沃派升级版套餐，对流量使用顺序有异议，称为什么先使用当月流量大礼包的22GB 然后在使用上月结转下来的套餐剩余8GB ，我某某人常按照业务规则解释套餐优先使用赠送的，用户对此不认可，强烈要求我方解决去，处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我想咨询一下，就是我有一个那个什么通讯大数据轻松卡，我到现在都没有形成，这是什么原因啊？【坐席】是您这个号码查询不到行程吗【客户】对，我前两天查也没有【坐席】您这个号码，在微信里面查询不到先生，在支付宝里面可以查询到吗，【客户】对？支付宝也可以查吗？我看一下啊支付宝在哪里查呀，【坐席】好？那您可以先发送短信查询，您看发短信能不能查到，【客户】到底是我这个之前发短信也是没有的，就是他没取，没有显示，我应该是昨天还是前天发过，那个我应该都删掉了，就是它它也是没有形成码的，我这出行有点不方便，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，您帮我看一下，那我的学生，那我只能联通查到啊，通过我手机号查的行程吧，电脑出问题赶紧提一下，要不然过两天走不了了？【坐席】嗯，您通过短信查询的时候是输入的那个查询漫游地贴手字母井号和身份证号的后四位吗【客户】嗯，查的是有一个四个还是五个字母，然后井号，然后身份证后四位，我是这么查的，您这个号码目前【坐席】对您这个号码我这边看的正常，没有问题，查询漫游地的话，我们这边查询也就是个用短信查询【客户】对短信是吧，对，只能是用短信，这个是用短信查的呀，然后那个身份证后四位，因为我是那个，最后一位是X，然后那个我就正常输的，就是就是身份证，就是最后那位是这么输吧，那也没错呀，那你告诉我一下那个短信我现在发一下，我看一下可以吧【坐席】是查，【客户】那个漫游地【坐席】拼音首字母【客户】查询漫游地，嗯，然后，【坐席】首字母井号，身份证号后四位，【客户】1004我现在发一下看，因为那天查前天查没有？你看他说，您好，您暂时未查到当前号码的漫游地信息，请您稍后再试，我这边显示不了，他说我那个身份证号码不对呀，主要是您现在饱满的号码都是需要这个的，我没有买，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员回复您的，【客户】嗯，可以，您帮我反馈一下吧，谢谢？【坐席】嗯，好的，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，那是什么时候回馈问题，【坐席】我这边现在帮您反馈，然后回复您，是在24到48小时之内回复您的，【客户】噢，好吧，好，谢谢【坐席】那感谢您的来电，再见总结： Assistant:	用户来电反映********号码查询不到漫游地，我某某人常向用户解释用户不认可，用户要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我想咨询一下，就是我有一个那个什么通讯大数据轻松卡，我到现在都没有形成，这是什么原因啊？【坐席】是您这个号码查询不到行程吗【客户】对，我前两天查也没有【坐席】您这个号码，在微信里面查询不到先生，在支付宝里面可以查询到吗，【客户】对？支付宝也可以查吗？我看一下啊支付宝在哪里查呀，【坐席】好？那您可以先发送短信查询，您看发短信能不能查到，【客户】到底是我这个之前发短信也是没有的，就是他没取，没有显示，我应该是昨天还是前天发过，那个我应该都删掉了，就是它它也是没有形成码的，我这出行有点不方便，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，您帮我看一下，那我的学生，那我只能联通查到啊，通过我手机号查的行程吧，电脑出问题赶紧提一下，要不然过两天走不了了？【坐席】嗯，您通过短信查询的时候是输入的那个查询漫游地贴手字母井号和身份证号的后四位吗【客户】嗯，查的是有一个四个还是五个字母，然后井号，然后身份证后四位，我是这么查的，您这个号码目前【坐席】对您这个号码我这边看的正常，没有问题，查询漫游地的话，我们这边查询也就是个用短信查询【客户】对短信是吧，对，只能是用短信，这个是用短信查的呀，然后那个身份证后四位，因为我是那个，最后一位是X，然后那个我就正常输的，就是就是身份证，就是最后那位是这么输吧，那也没错呀，那你告诉我一下那个短信我现在发一下，我看一下可以吧【坐席】是查，【客户】那个漫游地【坐席】拼音首字母【客户】查询漫游地，嗯，然后，【坐席】首字母井号，身份证号后四位，【客户】1004我现在发一下看，因为那天查前天查没有？你看他说，您好，您暂时未查到当前号码的漫游地信息，请您稍后再试，我这边显示不了，他说我那个身份证号码不对呀，主要是您现在饱满的号码都是需要这个的，我没有买，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员回复您的，【客户】嗯，可以，您帮我反馈一下吧，谢谢？【坐席】嗯，好的，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，那是什么时候回馈问题，【坐席】我这边现在帮您反馈，然后回复您，是在24到48小时之内回复您的，【客户】噢，好吧，好，谢谢【坐席】那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映********号码查询不到漫游地，我某某人常向用户解释用户不认可，用户要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我这个那个上次买的50块钱话费没多少钱怎么就没了，【坐席】嗯，帮您看一下您来电号码，对吗？女士，嗯，看到您这个月呢，是手机上网流量的费用产生了，是103块4毛1嗯？【客户】手机上网流量我都没拿手机上过网，怎么有流量一百呢？也没有通知，也没有信息短信啊，怎么回事啊，【坐席】对正常你正常，您这个手机呢，上网流量超出了，应该是按两毛七一兆给您算的，然后您超出了，就是看到已经超出了一百零一百零三块4毛1了这个月，截止到现在？【客户】嗯，就是说我超我，我超额的话，那你们得给我来短信，再说我这手机里就充了50块钱话费了，为什么还能超出啊，【坐席】嗯，那您看，如果说您对这个费用要是不认可的话，我可以帮您反馈上去之后，会有后台人员帮您核实处理这个问题，可以吧【客户】我当然不不那什么了，因为我手机就50块钱话费，就说我用完了的话，我应该五块钱就没了，为什么还要给我？只给我超出啊？是怎么回事啊？他说也没有人给我发微信，没发过短信，我怎么会有流量，那个超出啊，行那以后，【坐席】对，然后我这个这次呢帮您把这个问题呢，给您反馈上去之后呢，会有后台人员帮您核实，这个情况，会有专人给您回电的好吧，然后您自己要是说要不用流量的话，情况下呢，您可以把那个手机的那个，嗯，数据网络呢，给它关掉，【客户】就不知道怎么怎么办的，我没订过呀【坐席】话它之后它还会产生的，对我看到这从我这边呢，有一个上网日志帮您看了一下，看到这边确实是您自己这边确实是有使用流量的女士？【客户】流量，我我就算我使用流量了，就说我没关的话，我这50块钱话费就是说扣完了就为止了，为什么还账户出来？怎么回事啊，【坐席】对，因为您流量使用它是有延迟的，它一直在用，它会一直在扣费，直接给您【客户】你们干嘛不给我来短信或者怎么着，我这也什么都没有，没收到我也不知道啊，我也不知道，【坐席】给您，那您看我给您反馈上去可以吗女士，【客户】你给我反馈吧，看看怎么弄的？【坐席】你让他回您哪个电话呢【客户】就是这个电话，我这真是的，我都不知道怎么无缘无故把这钱？【坐席】对，然后您这个您这个停机了，不一定能回去了，女士啊，您看还有其它电话吗【客户】我这个现在我刚才我又充了50块钱，怎么会停机了？我刚才，【坐席】您现在还是欠费的啊，还欠了13块，欠了13块6毛8？【客户】我还欠，那你赶紧给我反馈吧，那我这个我我因为为什么打不了电话怎么办呀，【坐席】您留一个有效的联系方式啊【客户】那你就给我打那个，我一会把这个我，你你我打1821【坐席】1821010【客户】********【坐席】啊，0007277对吧【客户】7277，对？【坐席】啊，18213个零，然后7277对吧？对对嗯嗯，到时候让他回您这个电话啊，看还有其他可以帮您的吗？【客户】噢，这个电话是别人的手机号行吗？【坐席】嗯，您说您留着对吗，【客户】对，要不然就就要不然这样吧，我先把这个50块钱充了，完了以后你还打我这个电话吧，我再给他完了不是完了以后给我返回的时候，你你你们看你们怎么给我解决，你把这钱给补这个我，【坐席】我这个是给您反馈上去对，然后详细的会有后台人员帮您核实这个情况啊【客户】那这个处理结果，【坐席】不过呢，它会给您回复的女士【客户】这个叫什么呀？你们这个叫就我这本来就是要，我就充50块钱话费，我把换完换完就得了，我停机了之后它，【坐席】连接进去啊，行，这个都帮您反馈上去，您看可以吧，【客户】行好的，谢谢【坐席】唉，没事，唉，那祝您春节快乐，再见【客户】好了，嗯总结： Assistant:	客户来电反映本月手机上网流量费103.41元，我方按上网日志解释，客户强烈不认可，称超出流量也没有短信提醒，欠费也没有通知，要求退还全部费用，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我这个那个上次买的50块钱话费没多少钱怎么就没了，【坐席】嗯，帮您看一下您来电号码，对吗？女士，嗯，看到您这个月呢，是手机上网流量的费用产生了，是103块4毛1嗯？【客户】手机上网流量我都没拿手机上过网，怎么有流量一百呢？也没有通知，也没有信息短信啊，怎么回事啊，【坐席】对正常你正常，您这个手机呢，上网流量超出了，应该是按两毛七一兆给您算的，然后您超出了，就是看到已经超出了一百零一百零三块4毛1了这个月，截止到现在？【客户】嗯，就是说我超我，我超额的话，那你们得给我来短信，再说我这手机里就充了50块钱话费了，为什么还能超出啊，【坐席】嗯，那您看，如果说您对这个费用要是不认可的话，我可以帮您反馈上去之后，会有后台人员帮您核实处理这个问题，可以吧【客户】我当然不不那什么了，因为我手机就50块钱话费，就说我用完了的话，我应该五块钱就没了，为什么还要给我？只给我超出啊？是怎么回事啊？他说也没有人给我发微信，没发过短信，我怎么会有流量，那个超出啊，行那以后，【坐席】对，然后我这个这次呢帮您把这个问题呢，给您反馈上去之后呢，会有后台人员帮您核实，这个情况，会有专人给您回电的好吧，然后您自己要是说要不用流量的话，情况下呢，您可以把那个手机的那个，嗯，数据网络呢，给它关掉，【客户】就不知道怎么怎么办的，我没订过呀【坐席】话它之后它还会产生的，对我看到这从我这边呢，有一个上网日志帮您看了一下，看到这边确实是您自己这边确实是有使用流量的女士？【客户】流量，我我就算我使用流量了，就说我没关的话，我这50块钱话费就是说扣完了就为止了，为什么还账户出来？怎么回事啊，【坐席】对，因为您流量使用它是有延迟的，它一直在用，它会一直在扣费，直接给您【客户】你们干嘛不给我来短信或者怎么着，我这也什么都没有，没收到我也不知道啊，我也不知道，【坐席】给您，那您看我给您反馈上去可以吗女士，【客户】你给我反馈吧，看看怎么弄的？【坐席】你让他回您哪个电话呢【客户】就是这个电话，我这真是的，我都不知道怎么无缘无故把这钱？【坐席】对，然后您这个您这个停机了，不一定能回去了，女士啊，您看还有其它电话吗【客户】我这个现在我刚才我又充了50块钱，怎么会停机了？我刚才，【坐席】您现在还是欠费的啊，还欠了13块，欠了13块6毛8？【客户】我还欠，那你赶紧给我反馈吧，那我这个我我因为为什么打不了电话怎么办呀，【坐席】您留一个有效的联系方式啊【客户】那你就给我打那个，我一会把这个我，你你我打1821【坐席】1821010【客户】********【坐席】啊，0007277对吧【客户】7277，对？【坐席】啊，18213个零，然后7277对吧？对对嗯嗯，到时候让他回您这个电话啊，看还有其他可以帮您的吗？【客户】噢，这个电话是别人的手机号行吗？【坐席】嗯，您说您留着对吗，【客户】对，要不然就就要不然这样吧，我先把这个50块钱充了，完了以后你还打我这个电话吧，我再给他完了不是完了以后给我返回的时候，你你你们看你们怎么给我解决，你把这钱给补这个我，【坐席】我这个是给您反馈上去对，然后详细的会有后台人员帮您核实这个情况啊【客户】那这个处理结果，【坐席】不过呢，它会给您回复的女士【客户】这个叫什么呀？你们这个叫就我这本来就是要，我就充50块钱话费，我把换完换完就得了，我停机了之后它，【坐席】连接进去啊，行，这个都帮您反馈上去，您看可以吧，【客户】行好的，谢谢【坐席】唉，没事，唉，那祝您春节快乐，再见【客户】好了，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映本月手机上网流量费103.41元，我方按上网日志解释，客户强烈不认可，称超出流量也没有短信提醒，欠费也没有通知，要求退还全部费用，烦请后台处理并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下那个，嗯，我这话费现在是欠费吗？还是说我也不明白我这话费账单啊，我不买套餐吗？【坐席】您目前的话现在是欠费了，您是需要办理什么业务呢？【客户】不是我怎么欠费那么多呢，我我买的套餐都没有什么费用嘛，怎么会有欠费呢，【坐席】稍等我给您看一下？【客户】它不每月都往我账上还钱吗？就是那个我不是预存的吗？你帮我看一下咋回事，【坐席】嗯，稍等，嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】是这样的，女士，您这个套餐的话，您额外办理的有一个业务，是这个IPTV鲦鱼了，每个月的话是19块9，【客户】唉，我不办它呀，我什么什么？我没开通那个呀，【坐席】您这个的话是在电视上订购的【客户】电视上订购的，嗯那个电视是哪个？那你帮我取消一下吗？是哪个电视啊就哪个，【坐席】对它是一个IPTV套语了，包月的费用是一个月的话是19块9，【客户】我没有啊，这个呀，没订过这个，【坐席】您套餐里面确实是有这一笔费用的，【客户】是啊，我就说呀，我没订过呀，是不是那个宽带那个******那个电视机吗？嗯，您说是炫铃，【坐席】您再说一下这个号码？【客户】嗯，六八******这个吗，我没订啊，我这电视都好久不开了呢，【坐席】对，您这个不是刚刚订购的，您这个是在之前订购的，【客户】这些什么订购我都没订购过几月份呀，【坐席】稍等一下，【客户】那我这投诉，你让我这怎么投诉吧，我这个没我都没用过这个，【坐席】嗯，我给您看了一下，您是在这个，【客户】嗯，一年了，去年办的啊，【坐席】我我只能给您查询近一年的，也就是1月份的时候就有，之前的话是给您查询不到的？【客户】2021年1月份是吗，【坐席】2020年1月份就有？【客户】不可能啊，这样怎么投诉，【坐席】我可以给您记录反馈一下，咱们会有人员核实情况以后给您回电话【客户】帮我回核实一下，因为什么呀？是这样我就给销了一下，嗯，我这套餐不是去年5月份6月份5月份左右，我不是去办的吗？新办的时候我补交了，我就欠费，我该补的就补了，补了多少钱？几十块钱嘛可能，然后后来我去办了，得用一年的套餐对吧？我要是如果说有那欠费，我怎么我早就应该还了呀？您说是不是您现在，【坐席】这个费用的话，它就是您办理这个宽带以后的费用，之前的费用您已经结清了？【客户】不是你不是跟我说的是一年前的1月份就有这个业务吗，【坐席】嗯，是的【客户】对呀，我是这个套餐，我是2020年5月份才订的呀，您说是不是，它怎么会1月份2020年1月份就产生这个费用了呢？您说是不是，【坐席】您这个宽带的话，您是在去年的时候就有这个宽带了？【客户】我是有那个宽带，但我没这业务，你懂吗【坐席】你是昨【客户】我没这个单独，我没有，我要有的话，那当时就我新办套餐的时候，他为什么不提醒我呀？他当时说我欠了多少钱，我刚换了一个换了我才新办的，新的业务就是套餐，你明白吗？就是说我更改了那个宽带的套餐，你知道吧，是这意思，【坐席】行，那我给您进行记录吧，您注意接听电话好吧【客户】噢，行，还有一件事就是我那个副卡，我也不知道我主卡有没有啊？我给我那副卡打电话的时候，他现在接不了电话了，直接告诉我说什么我开通开通了一个什么，嗯，直接就拨到短信提醒，等于人家直接给我挂机了，这是什么业务啊，就我也没没听他开通这业务怎么推这个，你给我取消一下，这个好了就闪的这是，【坐席】这个取消的话是需要本机号码来电的，您可以让副卡稍后来电就可以了，【客户】要附卡来电是吧，【坐席】嗯，对附卡来电【客户】那我打不通呀，我一打他就挂机，告诉我是什么短信什么的通知，嗯，那您稍后，【坐席】试一下吧，您多打两次，看看能不能打通，然后让副卡给我们来电，我们这边查询一下【客户】我刚刚都打了两次了，我刚刚打两次都打不通，直接告诉我说，短信通知你的意思是说他对方占线吗？是打不通吗？还是什么意思啊？如果信号不好【坐席】的话，它也是有可能会，那个是显示给，短信的？【客户】噢明白了，那我这边呢，正常的话是应该能打通的，是这意思吗，【坐席】对，如果说他所在的位置，比方说在地下室来电机里边，它就收不到，会给它有一个提示的，【客户】那我明白，我以为这个就打不通电话，全是发这短信呢，【坐席】嗯，不是的【客户】行，那这个我给您？【坐席】记录以后联系电话，留现在来电这个号码可以吗，【客户】就是那个IT那个您得给我回个电话啊，这个灯就那个到后期再说啊，【坐席】嗯，那就记上您这个185的号码给您回电话，【客户】对对对，是这个235的那个？【坐席】那您注意接听，还有其他问题吗【客户】噢，谢谢啊，没有不客气，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电对202012月IPTV 淘娱乐-包月业务产生的19.9元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户对费用认可，现用户要求我方回电核实原因并解决费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下那个，嗯，我这话费现在是欠费吗？还是说我也不明白我这话费账单啊，我不买套餐吗？【坐席】您目前的话现在是欠费了，您是需要办理什么业务呢？【客户】不是我怎么欠费那么多呢，我我买的套餐都没有什么费用嘛，怎么会有欠费呢，【坐席】稍等我给您看一下？【客户】它不每月都往我账上还钱吗？就是那个我不是预存的吗？你帮我看一下咋回事，【坐席】嗯，稍等，嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】是这样的，女士，您这个套餐的话，您额外办理的有一个业务，是这个IPTV鲦鱼了，每个月的话是19块9，【客户】唉，我不办它呀，我什么什么？我没开通那个呀，【坐席】您这个的话是在电视上订购的【客户】电视上订购的，嗯那个电视是哪个？那你帮我取消一下吗？是哪个电视啊就哪个，【坐席】对它是一个IPTV套语了，包月的费用是一个月的话是19块9，【客户】我没有啊，这个呀，没订过这个，【坐席】您套餐里面确实是有这一笔费用的，【客户】是啊，我就说呀，我没订过呀，是不是那个宽带那个******那个电视机吗？嗯，您说是炫铃，【坐席】您再说一下这个号码？【客户】嗯，六八******这个吗，我没订啊，我这电视都好久不开了呢，【坐席】对，您这个不是刚刚订购的，您这个是在之前订购的，【客户】这些什么订购我都没订购过几月份呀，【坐席】稍等一下，【客户】那我这投诉，你让我这怎么投诉吧，我这个没我都没用过这个，【坐席】嗯，我给您看了一下，您是在这个，【客户】嗯，一年了，去年办的啊，【坐席】我我只能给您查询近一年的，也就是1月份的时候就有，之前的话是给您查询不到的？【客户】2021年1月份是吗，【坐席】2020年1月份就有？【客户】不可能啊，这样怎么投诉，【坐席】我可以给您记录反馈一下，咱们会有人员核实情况以后给您回电话【客户】帮我回核实一下，因为什么呀？是这样我就给销了一下，嗯，我这套餐不是去年5月份6月份5月份左右，我不是去办的吗？新办的时候我补交了，我就欠费，我该补的就补了，补了多少钱？几十块钱嘛可能，然后后来我去办了，得用一年的套餐对吧？我要是如果说有那欠费，我怎么我早就应该还了呀？您说是不是您现在，【坐席】这个费用的话，它就是您办理这个宽带以后的费用，之前的费用您已经结清了？【客户】不是你不是跟我说的是一年前的1月份就有这个业务吗，【坐席】嗯，是的【客户】对呀，我是这个套餐，我是2020年5月份才订的呀，您说是不是，它怎么会1月份2020年1月份就产生这个费用了呢？您说是不是，【坐席】您这个宽带的话，您是在去年的时候就有这个宽带了？【客户】我是有那个宽带，但我没这业务，你懂吗【坐席】你是昨【客户】我没这个单独，我没有，我要有的话，那当时就我新办套餐的时候，他为什么不提醒我呀？他当时说我欠了多少钱，我刚换了一个换了我才新办的，新的业务就是套餐，你明白吗？就是说我更改了那个宽带的套餐，你知道吧，是这意思，【坐席】行，那我给您进行记录吧，您注意接听电话好吧【客户】噢，行，还有一件事就是我那个副卡，我也不知道我主卡有没有啊？我给我那副卡打电话的时候，他现在接不了电话了，直接告诉我说什么我开通开通了一个什么，嗯，直接就拨到短信提醒，等于人家直接给我挂机了，这是什么业务啊，就我也没没听他开通这业务怎么推这个，你给我取消一下，这个好了就闪的这是，【坐席】这个取消的话是需要本机号码来电的，您可以让副卡稍后来电就可以了，【客户】要附卡来电是吧，【坐席】嗯，对附卡来电【客户】那我打不通呀，我一打他就挂机，告诉我是什么短信什么的通知，嗯，那您稍后，【坐席】试一下吧，您多打两次，看看能不能打通，然后让副卡给我们来电，我们这边查询一下【客户】我刚刚都打了两次了，我刚刚打两次都打不通，直接告诉我说，短信通知你的意思是说他对方占线吗？是打不通吗？还是什么意思啊？如果信号不好【坐席】的话，它也是有可能会，那个是显示给，短信的？【客户】噢明白了，那我这边呢，正常的话是应该能打通的，是这意思吗，【坐席】对，如果说他所在的位置，比方说在地下室来电机里边，它就收不到，会给它有一个提示的，【客户】那我明白，我以为这个就打不通电话，全是发这短信呢，【坐席】嗯，不是的【客户】行，那这个我给您？【坐席】记录以后联系电话，留现在来电这个号码可以吗，【客户】就是那个IT那个您得给我回个电话啊，这个灯就那个到后期再说啊，【坐席】嗯，那就记上您这个185的号码给您回电话，【客户】对对对，是这个235的那个？【坐席】那您注意接听，还有其他问题吗【客户】噢，谢谢啊，没有不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对202012月IPTV 淘娱乐-包月业务产生的19.9元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户对费用认可，现用户要求我方回电核实原因并解决费用，请处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想说我们家最近这加上就近一个月开始吧，然后我手机的那个信号就特别差，然后如果不在我家附近就没问题，然后这边那个宽带网也特别地慢，就是经常你用着用着突然就就没有，没有就几乎进不来信号了，然后过一阵才能好键，【坐席】就是宽带的上网网速慢是吧，【客户】以及那个手机的流量，这两个都是不行？【坐席】嗯，那那个先先说一下那个宽带现在呢，现在也也是吗，【客户】对你这样，比如说玩游戏，你你用手机流量的话，你玩着玩着，突然就卡好长一段时间，然后才能重新回去，包括你刷网页就刷一下，突然就刷出来的东西，然后要要转好多时间才能刷出来那样的，【坐席】嗯，那您这样您先把嗯，嗯，您说，【客户】噢，我说就是再别提有在我们家这块，这样在别的地方就没有这个问题，【坐席】嗯，行我明白了，那针对于您的这个情况的话，那按照您所说的，确实是有这个数据信号有问题，您把那个您把那个具体位置给我说一下，女士，【客户】嗯噢，行，嗯北京市大兴区，嗯嗯，一庄这块，然后是星岛嘉园【坐席】嗯，什么家园，【客户】这一片青岛家园，【坐席】青岛家园，嗯，【客户】对心脏的心，海岛的到嘉是嘉宾的嘉，【坐席】嗯，青岛家园，【客户】对对对【坐席】嗯，有具体几号楼吗？女士【客户】那个一号楼二单元502，嗯，不要华为，嗯，没没没没，【坐席】好，稍等，这个问题大概有多长时间了，【客户】我感觉再快将近一个月吧，【坐席】行，稍等，【客户】就手机信号和嗯手机流量和那个宽带都就是突然特别慢那样的，别说话？【坐席】嗯，是信号的信号，显示情况怎么样呢，【客户】嗯，你是指哪个信号资料，【坐席】手机上的那个手机上的那个信号，【客户】嗯，这信号就是打电话的信号是满的，它旁边不是有两个那种半价桶上下的吗？一个是接收流量，一个是就你就看刷一下，突然它旁边那两个救药只有一个，要不就都没了，反正就，【坐席】嗯，绑不完信号，嗯【客户】两个都有？【坐席】室内室外都这样吗【客户】对，然后宽带也，【坐席】是那个青岛家园，米某某人空那个是吗？你好【客户】您好，请讲【坐席】好，那也非常感谢您向我公司提供的这些宝贵信息，那么针对于这个情况呢，我会进行记录去反馈，同时我公司也会持续优化网络的，建议后续留意一下使用情况，女士，【客户】对嗯嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，嗯，好，那不打扰，感谢来电再见，【客户】嗯，好拜拜，【坐席】嗯，再见【客户】嗯总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想说我们家最近这加上就近一个月开始吧，然后我手机的那个信号就特别差，然后如果不在我家附近就没问题，然后这边那个宽带网也特别地慢，就是经常你用着用着突然就就没有，没有就几乎进不来信号了，然后过一阵才能好键，【坐席】就是宽带的上网网速慢是吧，【客户】以及那个手机的流量，这两个都是不行？【坐席】嗯，那那个先先说一下那个宽带现在呢，现在也也是吗，【客户】对你这样，比如说玩游戏，你你用手机流量的话，你玩着玩着，突然就卡好长一段时间，然后才能重新回去，包括你刷网页就刷一下，突然就刷出来的东西，然后要要转好多时间才能刷出来那样的，【坐席】嗯，那您这样您先把嗯，嗯，您说，【客户】噢，我说就是再别提有在我们家这块，这样在别的地方就没有这个问题，【坐席】嗯，行我明白了，那针对于您的这个情况的话，那按照您所说的，确实是有这个数据信号有问题，您把那个您把那个具体位置给我说一下，女士，【客户】嗯噢，行，嗯北京市大兴区，嗯嗯，一庄这块，然后是星岛嘉园【坐席】嗯，什么家园，【客户】这一片青岛家园，【坐席】青岛家园，嗯，【客户】对心脏的心，海岛的到嘉是嘉宾的嘉，【坐席】嗯，青岛家园，【客户】对对对【坐席】嗯，有具体几号楼吗？女士【客户】那个一号楼二单元502，嗯，不要华为，嗯，没没没没，【坐席】好，稍等，这个问题大概有多长时间了，【客户】我感觉再快将近一个月吧，【坐席】行，稍等，【客户】就手机信号和嗯手机流量和那个宽带都就是突然特别慢那样的，别说话？【坐席】嗯，是信号的信号，显示情况怎么样呢，【客户】嗯，你是指哪个信号资料，【坐席】手机上的那个手机上的那个信号，【客户】嗯，这信号就是打电话的信号是满的，它旁边不是有两个那种半价桶上下的吗？一个是接收流量，一个是就你就看刷一下，突然它旁边那两个救药只有一个，要不就都没了，反正就，【坐席】嗯，绑不完信号，嗯【客户】两个都有？【坐席】室内室外都这样吗【客户】对，然后宽带也，【坐席】是那个青岛家园，米某某人空那个是吗？你好【客户】您好，请讲【坐席】好，那也非常感谢您向我公司提供的这些宝贵信息，那么针对于这个情况呢，我会进行记录去反馈，同时我公司也会持续优化网络的，建议后续留意一下使用情况，女士，【客户】对嗯嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，嗯，好，那不打扰，感谢来电再见，【客户】嗯，好拜拜，【坐席】嗯，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是说我刚才查账单的时候看到了，我有一个，您稍等啊，嗯，有一个4G本地套餐费8块5毛8，请问这个是什么呀？【坐席】给您查一下，稍等，您是说12月份的吗，【客户】嗯，应该是1月份的吧，这是实时话费，我查到的是【坐席】1月份的话有一个，您说8块5毛8是吗，【客户】嗯？对，【坐席】8块5毛8是您这个腾讯大王卡套餐的费用，19块钱，它每个月的话按天来给您扣的【客户】嗯，就是，所以说它还没扣完，如果到最后应该是扣这个是19块钱一共【坐席】噢噢行，【客户】对，然后还有一个是这个流量包，月租费是我，我怎么记得当天这个是一年的呀，我觉得他这个已经这个是自动续费的吗？【坐席】给您看查一下，稍等您办理的这个超级会员，它是每个月都有，只要不取消的话，每个月都有，【客户】嗯，可是我之前不是在那个什么几月份的时候，我记得我就投诉过这个问题了，当时不是就取消，【坐席】好了吗，嗯，您是在大概几月份就是来电咨询的这个问题，【客户】嗯，这个有点不太清楚，可能是三四月吧，因为疫情那块不是也不能用嘛，然后我就说为什么就是说那个每个月扣我这么多钱，好像是说还有那个会员的费用哦，那个会员也没有开通，然后还每个月扣我50块钱，完了一停不是不能出门嘛，然后也没有用，然后好像是就是说当初应该是有一个退费，【坐席】嗯，去年的三四月份，【客户】嗯，大概是，我也记不太清楚，【坐席】看一下，对，当时应该是给您减免了？【客户】嗯，嗯，那为什么后来这个一直还有呢，【坐席】先生，您当时这边给您看的是当时是给您记录的，是没有领取这个权益没有写明给您，没有要求，说是取消，行，我再给您反馈一下吧，您可以反馈一下这个问题，【客户】行，然后就是还有一个是那个话费，我看这个我的语音通话费用好像是上个月的是14块多，然后我点进来这个话费记录里边吧，就有一个通话记录，是29次，你能看到详细的吗，【坐席】嗯？这个看不到，【客户】嗯，那我就是说我的情况吧，就是我给我跟这个电话的这个通话记录是29次，但是我看了一下，因为这个我们领导就是他给我打电话的，我就主动给他打过一次，那么只只有我呼出它应该扣费，对不对？我这个是对我的那个语音通话费有疑问，【坐席】行，我这边的话也给您反馈一下这个问题，您是大概就是说，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】通话的话也没有，您是说超过多少分钟呢？大概它这个是每分钟一毛，【客户】嗯，就是就是什么，我基本上就大家现在都不会用电话打电话嘛，就是基本上都是那个微信，如果有打电话的，一般都是领导打过来，我们主动呼出的微乎其微，我觉得我一个月能有他一两块，那就不错了，我就扣14块4我就有点多，还有一个问题是400电话是免费的吧，【坐席】400电话，【客户】嗯，嗯？【坐席】夏女士，400是什么电话，【客户】就是说那个不是有这个公司啊，或者什么单位的，就是那叫什么客服电话是400开头的，400的不都是免费电话吗？就呼出不计费的应该是，【坐席】噢，行，我这边给您反馈一下这个问题，让后台给您核实处理，【客户】嗯，行好吧，【坐席】请问还有其他问题吗？女士，【客户】嗯，目前没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见女士总结： Assistant:	用户来电称自己12月就打过一次电话，对产生的14.4元语音通话费不认可，要求我方核实处理，请给出了谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是说我刚才查账单的时候看到了，我有一个，您稍等啊，嗯，有一个4G本地套餐费8块5毛8，请问这个是什么呀？【坐席】给您查一下，稍等，您是说12月份的吗，【客户】嗯，应该是1月份的吧，这是实时话费，我查到的是【坐席】1月份的话有一个，您说8块5毛8是吗，【客户】嗯？对，【坐席】8块5毛8是您这个腾讯大王卡套餐的费用，19块钱，它每个月的话按天来给您扣的【客户】嗯，就是，所以说它还没扣完，如果到最后应该是扣这个是19块钱一共【坐席】噢噢行，【客户】对，然后还有一个是这个流量包，月租费是我，我怎么记得当天这个是一年的呀，我觉得他这个已经这个是自动续费的吗？【坐席】给您看查一下，稍等您办理的这个超级会员，它是每个月都有，只要不取消的话，每个月都有，【客户】嗯，可是我之前不是在那个什么几月份的时候，我记得我就投诉过这个问题了，当时不是就取消，【坐席】好了吗，嗯，您是在大概几月份就是来电咨询的这个问题，【客户】嗯，这个有点不太清楚，可能是三四月吧，因为疫情那块不是也不能用嘛，然后我就说为什么就是说那个每个月扣我这么多钱，好像是说还有那个会员的费用哦，那个会员也没有开通，然后还每个月扣我50块钱，完了一停不是不能出门嘛，然后也没有用，然后好像是就是说当初应该是有一个退费，【坐席】嗯，去年的三四月份，【客户】嗯，大概是，我也记不太清楚，【坐席】看一下，对，当时应该是给您减免了？【客户】嗯，嗯，那为什么后来这个一直还有呢，【坐席】先生，您当时这边给您看的是当时是给您记录的，是没有领取这个权益没有写明给您，没有要求，说是取消，行，我再给您反馈一下吧，您可以反馈一下这个问题，【客户】行，然后就是还有一个是那个话费，我看这个我的语音通话费用好像是上个月的是14块多，然后我点进来这个话费记录里边吧，就有一个通话记录，是29次，你能看到详细的吗，【坐席】嗯？这个看不到，【客户】嗯，那我就是说我的情况吧，就是我给我跟这个电话的这个通话记录是29次，但是我看了一下，因为这个我们领导就是他给我打电话的，我就主动给他打过一次，那么只只有我呼出它应该扣费，对不对？我这个是对我的那个语音通话费有疑问，【坐席】行，我这边的话也给您反馈一下这个问题，您是大概就是说，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】通话的话也没有，您是说超过多少分钟呢？大概它这个是每分钟一毛，【客户】嗯，就是就是什么，我基本上就大家现在都不会用电话打电话嘛，就是基本上都是那个微信，如果有打电话的，一般都是领导打过来，我们主动呼出的微乎其微，我觉得我一个月能有他一两块，那就不错了，我就扣14块4我就有点多，还有一个问题是400电话是免费的吧，【坐席】400电话，【客户】嗯，嗯？【坐席】夏女士，400是什么电话，【客户】就是说那个不是有这个公司啊，或者什么单位的，就是那叫什么客服电话是400开头的，400的不都是免费电话吗？就呼出不计费的应该是，【坐席】噢，行，我这边给您反馈一下这个问题，让后台给您核实处理，【客户】嗯，行好吧，【坐席】请问还有其他问题吗？女士，【客户】嗯，目前没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见女士\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己12月就打过一次电话，对产生的14.4元语音通话费不认可，要求我方核实处理，请给出了谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我刚收到短信说我这个月流量超了，超了多少超了，67767兆，这67兆单独收费了吗【坐席】嗯，您这个上个月的一个流量费女士，您发的是上个月的一个流量费，【客户】什么对【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下，嗯，目前帮您看了一下，您这个上个月流量费的话，一共就产生了一个20元的费用，女士？【客户】对这个能退掉吗？这可能是像手机主主副号填错了，这个能退掉吗，【坐席】嗯，具体费用能不能退的话，我们这边可以帮您这个记录上报一下，您是具体一个处理结果的话，以后台为准，好吗女士，到时候我们这边会有后台人员联系您，帮您处理这个费用的问题，好吧女士，【客户】噢，行，那你帮我申请一下吧，【坐席】嗯，好的行没问题，这边留一个联系电话，就留您本机来电，您保持电话畅通就可以了，帮您取消，【客户】嗯，好勒，好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那这边请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】没了，【坐席】嗯，行，那就那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯总结： Assistant:	用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我刚收到短信说我这个月流量超了，超了多少超了，67767兆，这67兆单独收费了吗【坐席】嗯，您这个上个月的一个流量费女士，您发的是上个月的一个流量费，【客户】什么对【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下，嗯，目前帮您看了一下，您这个上个月流量费的话，一共就产生了一个20元的费用，女士？【客户】对这个能退掉吗？这可能是像手机主主副号填错了，这个能退掉吗，【坐席】嗯，具体费用能不能退的话，我们这边可以帮您这个记录上报一下，您是具体一个处理结果的话，以后台为准，好吗女士，到时候我们这边会有后台人员联系您，帮您处理这个费用的问题，好吧女士，【客户】噢，行，那你帮我申请一下吧，【坐席】嗯，好的行没问题，这边留一个联系电话，就留您本机来电，您保持电话畅通就可以了，帮您取消，【客户】嗯，好勒，好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那这边请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】没了，【坐席】嗯，行，那就那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": " 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员，【客户】，你们人工能干吗的？答题吧，半天电话没人接【坐席】您好您说？【客户】你们联联通的客服这么垃圾的吗，【坐席】非常抱歉，给您带来了不便，现在咨询的客服客服，请问您现在有什么可以帮到您吗？【客户】他妈垃圾的联通，【坐席】啊，嗯，没有了，请问先生有什么帮到您的吗，【客户】对？行你听我说，为什么这个联通的网它老是不稳定呢？它老是丢包呢？【坐席】对您是上不了网吗？还是什么，【客户】不是上不了网，他是老丢包，不稳定，一会一会发个视频，它一会能上，一会发不了，不稳定，需要查一下经理，【坐席】嗯，是的，【客户】对对【坐席】那您是？【客户】它显示有网络，但是它的流量走不了，知道吗，【坐席】那您在所有地方都这样，【客户】你大点声我听不见？【坐席】是您在所有地方都这样吗，【客户】嗯，差不多【坐席】嗯，那您就重启手机，或者把那个卡放到别的手机试试【客户】换了还是一样的，我手机都换了？【坐席】好的，那我这边帮您记录反馈一下，您看这样行吗【客户】记录反馈有效门吗？有后续吗？开通流量，【坐席】会跟您联系的，好，稍后我们后台人员会跟您联系，我这边帮您记录反馈一下，【客户】行，那你们联通的网页在怎么垃圾那个数据大屏的错误，【坐席】您好，嗯，【客户】真的太了，【坐席】帮您反馈一下，【客户】嗯【坐席】行，请问还有其他我能帮到您的吗总结： Assistant:	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，用户换机尝试无效，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员，【客户】，你们人工能干吗的？答题吧，半天电话没人接【坐席】您好您说？【客户】你们联联通的客服这么垃圾的吗，【坐席】非常抱歉，给您带来了不便，现在咨询的客服客服，请问您现在有什么可以帮到您吗？【客户】他妈垃圾的联通，【坐席】啊，嗯，没有了，请问先生有什么帮到您的吗，【客户】对？行你听我说，为什么这个联通的网它老是不稳定呢？它老是丢包呢？【坐席】对您是上不了网吗？还是什么，【客户】不是上不了网，他是老丢包，不稳定，一会一会发个视频，它一会能上，一会发不了，不稳定，需要查一下经理，【坐席】嗯，是的，【客户】对对【坐席】那您是？【客户】它显示有网络，但是它的流量走不了，知道吗，【坐席】那您在所有地方都这样，【客户】你大点声我听不见？【坐席】是您在所有地方都这样吗，【客户】嗯，差不多【坐席】嗯，那您就重启手机，或者把那个卡放到别的手机试试【客户】换了还是一样的，我手机都换了？【坐席】好的，那我这边帮您记录反馈一下，您看这样行吗【客户】记录反馈有效门吗？有后续吗？开通流量，【坐席】会跟您联系的，好，稍后我们后台人员会跟您联系，我这边帮您记录反馈一下，【客户】行，那你们联通的网页在怎么垃圾那个数据大屏的错误，【坐席】您好，嗯，【客户】真的太了，【坐席】帮您反馈一下，【客户】嗯【坐席】行，请问还有其他我能帮到您的吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，用户换机尝试无效，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，这这这这我记我我欠了多少钱的流量钱呢？你给我瞅一下呗，【坐席】稍等我给您看一下，您来电这号码，这个月产生流量费用七十一块8毛2，【客户】唉呀，我的天呐，咋这么多钱呢？就是是嗯，是是什么时候收的？因为我刚刚打电话打不出去了【坐席】因为现在号码欠费停机了，欠了40块5毛7？【客户】就是流量钱，70多是吗，【坐席】对，然后现在需要交的费用的话是40块5毛7，建议您就是先把手机上的数据上网开关先关上，【客户】然后就是号码，【坐席】话费把手机重启一下？【客户】已经关了，已经关了，我早上我找他你这你这那流量异常吧，是不是啊？怎么一下就剩那么多钱呢，【坐席】您号码里边的这个手，这个套餐里边的话是没有任何流量的，那您使用流量的话，只要产生它直接扣话费的费用比较贵的，【客户】我的天呐，你你们这没提醒给我转之类的算吗？不用这个流量，【坐席】这边的话给您转不了网，因为它如果您要不想使用的话，得需要在手机上开通关闭那个数据开关，这边是有短信提示的，比如说您的流量超出使用呢，会有短信提醒，那您可能没注意？【客户】您能看见我这流量干嘛使得吗，【坐席】这个的话都是您的个人隐私，这个没有办法给您详细查询，建议您，【客户】不是我是早上早上好像是在家开着视频我就下套了，我回来就就就就好像就欠了好多钱，【坐席】因为您的手，【客户】然后也是，【坐席】嗯，对，【客户】然后也就十分钟啊，你们这个东西【坐席】嗯，您好，【客户】噢，我说你们这个东西啊，也也可以忒贵一点的呀，我这可能就大大楼，我连着家里的WIFI，然后，然后出去，可能WIFI就断了，【坐席】如果您要反映这个问题，我这边可以给您记录反馈，这边会有处理流量的人员给您核实，核实好之后给您回复电话，给您处理一下相关的问题，【客户】嗯，那行好谢谢啊，你给我看看吧，【坐席】电话保持畅通，不客气，【客户】嗯，好好？【坐席】其他帮您的吗？【客户】那我等到啥时候啊【坐席】这边给您记录问题，一般回复您是24小时内最长时间呢，不超过48小时，【客户】行好的，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见总结： Assistant:	针对于本月流量费用 71.82 元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，这这这这我记我我欠了多少钱的流量钱呢？你给我瞅一下呗，【坐席】稍等我给您看一下，您来电这号码，这个月产生流量费用七十一块8毛2，【客户】唉呀，我的天呐，咋这么多钱呢？就是是嗯，是是什么时候收的？因为我刚刚打电话打不出去了【坐席】因为现在号码欠费停机了，欠了40块5毛7？【客户】就是流量钱，70多是吗，【坐席】对，然后现在需要交的费用的话是40块5毛7，建议您就是先把手机上的数据上网开关先关上，【客户】然后就是号码，【坐席】话费把手机重启一下？【客户】已经关了，已经关了，我早上我找他你这你这那流量异常吧，是不是啊？怎么一下就剩那么多钱呢，【坐席】您号码里边的这个手，这个套餐里边的话是没有任何流量的，那您使用流量的话，只要产生它直接扣话费的费用比较贵的，【客户】我的天呐，你你们这没提醒给我转之类的算吗？不用这个流量，【坐席】这边的话给您转不了网，因为它如果您要不想使用的话，得需要在手机上开通关闭那个数据开关，这边是有短信提示的，比如说您的流量超出使用呢，会有短信提醒，那您可能没注意？【客户】您能看见我这流量干嘛使得吗，【坐席】这个的话都是您的个人隐私，这个没有办法给您详细查询，建议您，【客户】不是我是早上早上好像是在家开着视频我就下套了，我回来就就就就好像就欠了好多钱，【坐席】因为您的手，【客户】然后也是，【坐席】嗯，对，【客户】然后也就十分钟啊，你们这个东西【坐席】嗯，您好，【客户】噢，我说你们这个东西啊，也也可以忒贵一点的呀，我这可能就大大楼，我连着家里的WIFI，然后，然后出去，可能WIFI就断了，【坐席】如果您要反映这个问题，我这边可以给您记录反馈，这边会有处理流量的人员给您核实，核实好之后给您回复电话，给您处理一下相关的问题，【客户】嗯，那行好谢谢啊，你给我看看吧，【坐席】电话保持畅通，不客气，【客户】嗯，好好？【坐席】其他帮您的吗？【客户】那我等到啥时候啊【坐席】这边给您记录问题，一般回复您是24小时内最长时间呢，不超过48小时，【客户】行好的，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "针对于本月流量费用 71.82 元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是那个12月底的时候，我给咱这边反馈过，就是说那个免流异常的事，然后咱元旦的时候有客服给我回回电话，说是正在处理，但是到现在为止也没有给我一个最终的处理意见？【坐席】稍等先生，我查一下您之前反映问题的记录，您稍等啊，嗯，就是用您这号码是吧先生，先生，我看最后一次的话，您1月份的话反映一个问题的话，是一个流量费的一个问题，然后在去年的那个12月份的话，我看的是就是那个，嗯，就是那个免流的那个问题，您现在针对于的还是这个免流这个问题是吧【客户】不是你，你查到的1月份是1月几号的时候，【坐席】看一下啊，1月6号，就是我看上面记录的是显示的是用今日头条APP也产生费用，【客户】嗯，噢，省内那个跟12月那个是一个是就是说刚刚开始的时候，12月反馈的时候只是一个主因，信息，有有问题，后面是咱元旦的时候客服这边给我答电话，说让我找一个时间，只用走用IP去试一下，然后测一下，看我一共使用了多少点，留着边际了多少，后来我有一次反馈，再再后来就是我用那个今日头条的时候，也发现它那个播视频的时候有这个问题，就是它那个APP上面显示免流，然后随机拨实，实际就是使用完之后再在咱这个客户端去查的话，他那一段实际上就是不免留，然后我也把这个是当时反馈了，然后咱客服当时说是因为这这一块就是整个走走1G的，肯定是他们那边系统什么有问题，怎么有很多人反映都在处理啊，但是就是反馈完之后到现在为止这个事处理的意见是什么？你给我反馈，【坐席】嗯，那我还是帮您把您这个问题呢，再给您记录反馈一下，到时候还有咱们这边的工作人员呢，给您核实一下，然后给您回电话联系，您好吧先生，嗯嗯，行吧，好的先生，我还是留您来电这手机号码，然后您到时候保持电话畅通，尽快给您回电好吧，【客户】嗯，好，【坐席】好的先生，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯总结： Assistant:	用户再次来电翻译官此问题，关联前期工单******，TS******，现用户还是称这个免流问题，称之前说是头条系应用配置问题，也没有明确给用户解决，后来也没人联系，现在用户还是觉得有问题，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是那个12月底的时候，我给咱这边反馈过，就是说那个免流异常的事，然后咱元旦的时候有客服给我回回电话，说是正在处理，但是到现在为止也没有给我一个最终的处理意见？【坐席】稍等先生，我查一下您之前反映问题的记录，您稍等啊，嗯，就是用您这号码是吧先生，先生，我看最后一次的话，您1月份的话反映一个问题的话，是一个流量费的一个问题，然后在去年的那个12月份的话，我看的是就是那个，嗯，就是那个免流的那个问题，您现在针对于的还是这个免流这个问题是吧【客户】不是你，你查到的1月份是1月几号的时候，【坐席】看一下啊，1月6号，就是我看上面记录的是显示的是用今日头条APP也产生费用，【客户】嗯，噢，省内那个跟12月那个是一个是就是说刚刚开始的时候，12月反馈的时候只是一个主因，信息，有有问题，后面是咱元旦的时候客服这边给我答电话，说让我找一个时间，只用走用IP去试一下，然后测一下，看我一共使用了多少点，留着边际了多少，后来我有一次反馈，再再后来就是我用那个今日头条的时候，也发现它那个播视频的时候有这个问题，就是它那个APP上面显示免流，然后随机拨实，实际就是使用完之后再在咱这个客户端去查的话，他那一段实际上就是不免留，然后我也把这个是当时反馈了，然后咱客服当时说是因为这这一块就是整个走走1G的，肯定是他们那边系统什么有问题，怎么有很多人反映都在处理啊，但是就是反馈完之后到现在为止这个事处理的意见是什么？你给我反馈，【坐席】嗯，那我还是帮您把您这个问题呢，再给您记录反馈一下，到时候还有咱们这边的工作人员呢，给您核实一下，然后给您回电话联系，您好吧先生，嗯嗯，行吧，好的先生，我还是留您来电这手机号码，然后您到时候保持电话畅通，尽快给您回电好吧，【客户】嗯，好，【坐席】好的先生，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电翻译官此问题，关联前期工单******，TS******，现用户还是称这个免流问题，称之前说是头条系应用配置问题，也没有明确给用户解决，后来也没人联系，现在用户还是觉得有问题，请核实处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，那个我这有一个问题，就是我那个不是形成生成码吗？那形成那个数据，我这前段时间呢，一直就查不出来数据，后来给咱们达电话，后来说解决，后来又回复解决，但是我那个解决完之后，我一直显示的只有一个北京，但我现在就没在北京，所以说那看看怎么办先现在出去多少钱都买吗【坐席】这个您需要编辑短信查询那个漫游地，编辑短信，您查询【客户】我查询没？我发信息她回她也不回复我信息，【坐席】没有了，这个您编辑的话都是大写的字母呀，就是那个查询漫游地首字母大写，【客户】我查通讯卡它就显示就收，这已经十天了，它一直显示一个北京，但是我现在没有在北京住这十天，【坐席】嗯，这个的话呢，需要您编辑这个短信就是CXMYD井号键手机号码是本手机号码对应的，身份证号后四位发送到10010，直接查询那个漫游地方，【客户】我我查了你，嗯，你现在就这一个办法是吗，【坐席】嗯？这个只能是现在得等到14天之后您再查询，因为他记录的话应该是14天之后才有记录，【客户】是14天，【坐席】嗯，您看一下，14天之后，【客户】然后记录十天前的问题是吗？您是这样的意思【坐席】嗯，现在无法查询的话，只能是通过这个，刚才给您说这个？【客户】再重我听我明白清楚问题啊，从我给联通反映完之后，给你们打完电话，反映完之后，你们又有人给我反馈了，告诉我能查了，然后呢，我再点开查的时候它就显示一个北京市，就再也没有其他地方了，我现在一直在河北省廊坊市住了十天，但是没有这个信息，明白吗【坐席】那个漫游地也查了是吗？也是没有，那这边的话呢，那这边的话我给您再次上报，会有咱们工作人员给您联系的好吧【客户】另外，嗯，对你听清楚我说的问题？【坐席】号码，嗯行，那您保持电话畅通就行，我这边给您再次上报了，好好唉，行，您还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映称自己手机号码只能查询在北京的记录，现用户称自己在河北廊坊但查询不到此记录信息要求我方为其上报核实，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，那个我这有一个问题，就是我那个不是形成生成码吗？那形成那个数据，我这前段时间呢，一直就查不出来数据，后来给咱们达电话，后来说解决，后来又回复解决，但是我那个解决完之后，我一直显示的只有一个北京，但我现在就没在北京，所以说那看看怎么办先现在出去多少钱都买吗【坐席】这个您需要编辑短信查询那个漫游地，编辑短信，您查询【客户】我查询没？我发信息她回她也不回复我信息，【坐席】没有了，这个您编辑的话都是大写的字母呀，就是那个查询漫游地首字母大写，【客户】我查通讯卡它就显示就收，这已经十天了，它一直显示一个北京，但是我现在没有在北京住这十天，【坐席】嗯，这个的话呢，需要您编辑这个短信就是CXMYD井号键手机号码是本手机号码对应的，身份证号后四位发送到10010，直接查询那个漫游地方，【客户】我我查了你，嗯，你现在就这一个办法是吗，【坐席】嗯？这个只能是现在得等到14天之后您再查询，因为他记录的话应该是14天之后才有记录，【客户】是14天，【坐席】嗯，您看一下，14天之后，【客户】然后记录十天前的问题是吗？您是这样的意思【坐席】嗯，现在无法查询的话，只能是通过这个，刚才给您说这个？【客户】再重我听我明白清楚问题啊，从我给联通反映完之后，给你们打完电话，反映完之后，你们又有人给我反馈了，告诉我能查了，然后呢，我再点开查的时候它就显示一个北京市，就再也没有其他地方了，我现在一直在河北省廊坊市住了十天，但是没有这个信息，明白吗【坐席】那个漫游地也查了是吗？也是没有，那这边的话呢，那这边的话我给您再次上报，会有咱们工作人员给您联系的好吧【客户】另外，嗯，对你听清楚我说的问题？【坐席】号码，嗯行，那您保持电话畅通就行，我这边给您再次上报了，好好唉，行，您还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映称自己手机号码只能查询在北京的记录，现用户称自己在河北廊坊但查询不到此记录信息要求我方为其上报核实，烦请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下我这个手机啊，他打的打的两三分钟自动就自己挂断了，是是怎么回事啊，【坐席】您稍等，我帮您查询【客户】嗯，我这某某人手机卡密码吗？下个月不扣，我要不够，那我找人真不方便【坐席】您打的视频电话还是打的语音通话呀，【客户】您，手机无疑就就语音通话呀，就这样的通话呀，他这个他这个手机啊就是老人的手机，它那个也是智能的，他那个手机上都没有微信，那他是不是用【坐席】嗯这个打电话的时候就是智能手机，如果是触屏的，它是不是用那个脸颊这一部分，然后碰到那个挂断的那个按钮了，那个红色的按键，【客户】没有没有没有，这样这种情况经常发生，应该不会每次都是碰到了吧，就是经常，【坐席】嗯自动挂断是吧，行，那我这边的话帮您这个上报反馈一下，然后让技术人员给您核实，核实清楚以后给您回复电话，然后回复您呢，还是回复这个本机号码，【客户】嗯就回，嗯，本机号码就行，【坐席】行好勒，那我这边的话帮您这个记录反馈一下，然后您注意接听就行，然后让后台给您核实，【客户】唉，好勒，谢谢您？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有没有好【坐席】谢谢您了，不客气，那感谢您的来电，再见总结： Assistant:	客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法主叫，经常接听过程中断线，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下我这个手机啊，他打的打的两三分钟自动就自己挂断了，是是怎么回事啊，【坐席】您稍等，我帮您查询【客户】嗯，我这某某人手机卡密码吗？下个月不扣，我要不够，那我找人真不方便【坐席】您打的视频电话还是打的语音通话呀，【客户】您，手机无疑就就语音通话呀，就这样的通话呀，他这个他这个手机啊就是老人的手机，它那个也是智能的，他那个手机上都没有微信，那他是不是用【坐席】嗯这个打电话的时候就是智能手机，如果是触屏的，它是不是用那个脸颊这一部分，然后碰到那个挂断的那个按钮了，那个红色的按键，【客户】没有没有没有，这样这种情况经常发生，应该不会每次都是碰到了吧，就是经常，【坐席】嗯自动挂断是吧，行，那我这边的话帮您这个上报反馈一下，然后让技术人员给您核实，核实清楚以后给您回复电话，然后回复您呢，还是回复这个本机号码，【客户】嗯就回，嗯，本机号码就行，【坐席】行好勒，那我这边的话帮您这个记录反馈一下，然后您注意接听就行，然后让后台给您核实，【客户】唉，好勒，谢谢您？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有没有好【坐席】谢谢您了，不客气，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法主叫，经常接听过程中断线，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好那个，我那个充值卡过期了怎么办？【坐席】充值卡过期了对吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等一下啊，嗯，您不要挂机帮您核实一下啊，【客户】好，班长？【坐席】充值卡过期了怎么办？不用收费的，噢，您那个是过期了对吧？先生，那您有那个卡号，您有那个充值卡好吗，那你给我说一下？【客户】151，十总共四某某人我就给你一次跟你说一下吧，好吗，【坐席】嗯，您说一下【客户】1104959【坐席】110，嗯，您稍等一下啊，充这是充值卡的一个卡号对吧对充值卡号好，这个是第一某某人对吧？110【客户】******【坐席】****【客户】****【坐席】****啊，1104959对吧？然后****，【客户】对对【坐席】那这个是噢，就是那个面值都是一样的嘛，金额都是一样的吗？对对，嗯，是多少元的金额都是【客户】一百元的，【坐席】金额一百元啊，您第二某某人您说一下稍等啊，110，【客户】110，1991【坐席】****【客户】****【坐席】7695三零，【客户】308好好，【坐席】八二，嗯，您说一下第三章【客户】1109770【坐席】****对吧【客户】3722，对****【坐席】******嗯，先生，您等到，嗯，您说第四章对【客户】1103842，【坐席】110，3842【客户】嗯4544【坐席】4544，6100，【客户】610六二？【坐席】嗯，最后是最后四位是6522对吗【客户】对的，【坐席】噢，这四某某人对吧行，然后您这个问题呢，稍后呢，我帮您记录并反馈到我公司的后台，让相关部门帮您核实这个问题，然后处理结果呢，会有后台人员告知您看可以吧，要联系您这个电话可以吧先生，【客户】对可以没问题，嗯？【坐席】唉，那看这边还有其他，我能帮您的吗，【客户】不需要，【坐席】唉，没事，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】好谢谢啊【坐席】唉，没事总结： Assistant:	客户来电反映自己有四某某人联通充值卡过期，金额为100元，4某某人充值卡卡号：****** ，****,****,******我某某人常解释，客户对此不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好那个，我那个充值卡过期了怎么办？【坐席】充值卡过期了对吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等一下啊，嗯，您不要挂机帮您核实一下啊，【客户】好，班长？【坐席】充值卡过期了怎么办？不用收费的，噢，您那个是过期了对吧？先生，那您有那个卡号，您有那个充值卡好吗，那你给我说一下？【客户】151，十总共四某某人我就给你一次跟你说一下吧，好吗，【坐席】嗯，您说一下【客户】1104959【坐席】110，嗯，您稍等一下啊，充这是充值卡的一个卡号对吧对充值卡号好，这个是第一某某人对吧？110【客户】******【坐席】****【客户】****【坐席】****啊，1104959对吧？然后****，【客户】对对【坐席】那这个是噢，就是那个面值都是一样的嘛，金额都是一样的吗？对对，嗯，是多少元的金额都是【客户】一百元的，【坐席】金额一百元啊，您第二某某人您说一下稍等啊，110，【客户】110，1991【坐席】****【客户】****【坐席】7695三零，【客户】308好好，【坐席】八二，嗯，您说一下第三章【客户】1109770【坐席】****对吧【客户】3722，对****【坐席】****嗯，先生，您等到，嗯，您说第四章对【客户】1103842，【坐席】110，3842【客户】嗯4544【坐席】4544，6100，【客户】610六二？【坐席】嗯，最后是最后四位是6522对吗【客户】对的，【坐席】噢，这四某某人对吧行，然后您这个问题呢，稍后呢，我帮您记录并反馈到我公司的后台，让相关部门帮您核实这个问题，然后处理结果呢，会有后台人员告知您看可以吧，要联系您这个电话可以吧先生，【客户】对可以没问题，嗯？【坐席】唉，那看这边还有其他，我能帮您的吗，【客户】不需要，【坐席】唉，没事，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】好谢谢啊【坐席】唉，没事\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映自己有四某某人联通充值卡过期，金额为100元，4某某人充值卡卡号：**** ，****,****,******我某某人常解释，客户对此不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，喂你好，我问一下我，我那个，我，我想问一下我这个手机手机APP上那个有两个东西叫自由金额是啥呀？还有个计算的？【坐席】什么什么金额【客户】自自由金额，【坐席】就是金额，就是您的预存款呀，就是您卡本身账户账户里边的钱就是可以进行，【客户】有没有流量，【坐席】嗯，好的？【客户】唉，我想问一下我是不是2月1号交过一次是吧那个，那个钱不应该是抵了那个12月的话费吗，【坐席】2月1号？2月1号交一三百吗？嗯，【客户】对那个钱不应该是用于支付12月的话费了吗？怎么还有这三【坐席】就是金额是300，不是您1月12月份费用已经交完了，【客户】对是交完了，但但是这个这个钱怎么那相当于这300没花呀，它是存在这个叫自由金额的这个里面吗？【坐席】12月？这个是和您宽带绑的套餐吗，【客户】对我就一个套餐2998【坐席】嗯，299，把手机号捆绑，这不和那个宽带捆绑的套餐吗？是吧，【客户】噢，对，就这个，【坐席】它每月的费用应该就是一个299吗？每月费用，【客户】对我就是说那个自由金额，现在那300，然后我点它显示是2月1日充进去那300就是说，嗯，就它不应该是那天我交了三块，这个钱自动是交给了那个12月底就扣了，12月的话费，应该1月份交吗？晚了一天就2月1号才交，然后那不应该是底的那个12月份的话费，嗯，特别乱了，我搞不清楚【坐席】一百？【客户】不是你告诉我现在1月份的话费多少钱，【坐席】1月份210月份的是1月份，也是299啊，您账户里有点余额，现在需要交的是298块1【客户】那我可以拿那个什么自由什么那个钱交吗？这有余额，这这个是啥呀到底，【坐席】就订这个是由支配的话费，就是说您自己预存的钱，【客户】但是我我交的话，我能拿这个交吗？我就搞不清你们这个，【坐席】稍等，我看一下您那个是办的是那个包年的吧是吧？稍等啊，您这没有预存您就零元的，就是说您是每个月都是自己交的，299【客户】嗯嗯，那它不是，那，所以你这显示什么乱七八糟的，什么预存话费，国际游金额的，然后写这个缴费卡输入普通预存款，看上看上去是我存在你们这儿的账户，这个里面的钱还有个定向金额一百，不知道哪的，【坐席】这个金额，它不是那个钱，这个钱呢，是应该这个套餐应该是联通给您往回返的这个金额【客户】嗯对，【坐席】您对，为您记录，让后台给您联系来给您看一下啊，这个是什么钱？【客户】嗯？还有个定向金额是啥呀？【坐席】定向应该是联通给您定下，就是联通那个这边给您返的这个费用，因为它这套餐本身不是399吗？本身的套餐它给您优惠了嘛，优惠一百，然后您自己不是支付了299吗【客户】嗯，那那就是这个，这个自由金额，我不知道这是啥意思，【坐席】行，那我帮您记录到后台核一下，【客户】嗯，就我现在行吧，那你去确认一下，【坐席】嗯好，【客户】嗯再见【坐席】嗯，电话就行，嗯，好，再见总结： Assistant:	******（某某人）反映查询账单自由金额:598.10元，账户当前可用余额-299.10，用户称账单不清晰，要求我方核实回复，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，喂你好，我问一下我，我那个，我，我想问一下我这个手机手机APP上那个有两个东西叫自由金额是啥呀？还有个计算的？【坐席】什么什么金额【客户】自自由金额，【坐席】就是金额，就是您的预存款呀，就是您卡本身账户账户里边的钱就是可以进行，【客户】有没有流量，【坐席】嗯，好的？【客户】唉，我想问一下我是不是2月1号交过一次是吧那个，那个钱不应该是抵了那个12月的话费吗，【坐席】2月1号？2月1号交一三百吗？嗯，【客户】对那个钱不应该是用于支付12月的话费了吗？怎么还有这三【坐席】就是金额是300，不是您1月12月份费用已经交完了，【客户】对是交完了，但但是这个这个钱怎么那相当于这300没花呀，它是存在这个叫自由金额的这个里面吗？【坐席】12月？这个是和您宽带绑的套餐吗，【客户】对我就一个套餐2998【坐席】嗯，299，把手机号捆绑，这不和那个宽带捆绑的套餐吗？是吧，【客户】噢，对，就这个，【坐席】它每月的费用应该就是一个299吗？每月费用，【客户】对我就是说那个自由金额，现在那300，然后我点它显示是2月1日充进去那300就是说，嗯，就它不应该是那天我交了三块，这个钱自动是交给了那个12月底就扣了，12月的话费，应该1月份交吗？晚了一天就2月1号才交，然后那不应该是底的那个12月份的话费，嗯，特别乱了，我搞不清楚【坐席】一百？【客户】不是你告诉我现在1月份的话费多少钱，【坐席】1月份210月份的是1月份，也是299啊，您账户里有点余额，现在需要交的是298块1【客户】那我可以拿那个什么自由什么那个钱交吗？这有余额，这这个是啥呀到底，【坐席】就订这个是由支配的话费，就是说您自己预存的钱，【客户】但是我我交的话，我能拿这个交吗？我就搞不清你们这个，【坐席】稍等，我看一下您那个是办的是那个包年的吧是吧？稍等啊，您这没有预存您就零元的，就是说您是每个月都是自己交的，299【客户】嗯嗯，那它不是，那，所以你这显示什么乱七八糟的，什么预存话费，国际游金额的，然后写这个缴费卡输入普通预存款，看上看上去是我存在你们这儿的账户，这个里面的钱还有个定向金额一百，不知道哪的，【坐席】这个金额，它不是那个钱，这个钱呢，是应该这个套餐应该是联通给您往回返的这个金额【客户】嗯对，【坐席】您对，为您记录，让后台给您联系来给您看一下啊，这个是什么钱？【客户】嗯？还有个定向金额是啥呀？【坐席】定向应该是联通给您定下，就是联通那个这边给您返的这个费用，因为它这套餐本身不是399吗？本身的套餐它给您优惠了嘛，优惠一百，然后您自己不是支付了299吗【客户】嗯，那那就是这个，这个自由金额，我不知道这是啥意思，【坐席】行，那我帮您记录到后台核一下，【客户】嗯，就我现在行吧，那你去确认一下，【坐席】嗯好，【客户】嗯再见【坐席】嗯，电话就行，嗯，好，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "******（某某人）反映查询账单自由金额:598.10元，账户当前可用余额-299.10，用户称账单不清晰，要求我方核实回复，谢谢！*。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，你这个4G为什么这么慢呀？【坐席】4G慢，我帮您看一下【客户】再见，欠了这些，【坐席】是您现在来电这个号吗？对，是在哪都这样吗？多长时间了呀【客户】就最近，【坐席】我帮您看了一下号码的，这个网络功能是正常开着的，嗯，我这边可以帮您刷新一下，您过几分钟把手机重启一下试一下，【客户】你这个之前我年前就反映过一次，你要我这样操作，也就说你和我按照你这种方式已经弄过一次，你怎么还这么慢，你这么慢我是不能接受的，我跟你说啊，我这个套餐很也比较多，不便宜，200来块188，我一分钱不差交给你，可能你网络这么差，这是我不能接受的好吗？这个问题，而且不是第一次发生了，我一直不下三次，你就从那里面记录，如果你再这样发生的话，这个费用是怎么弄？我不可能是我，我我就这么老打个电话，你跟我说不好意思，我就重启一下什么就解决了你，你说的我钱不办事，你这个公平吗？是吧？话说不太好听，是这样的，要不你就给我给我解释一下，你给我优惠，要不就怎么解决，你把钱给我退退回来你知道吗？好吧，那我是我就说这种废话，我不想再说了，你都听懂了吧，【坐席】那我这边可以帮您反馈一下您说的这个事情【客户】就是我这不是你决定的，只有速有这个诉求，别让我落实一遍，你也别啰嗦，别啰嗦，你听懂了吧，我先问你听懂没有我诉求，【坐席】听到了，【客户】行，那就这样啊，我一会怎么弄多长时间我重启一次，【坐席】嗯，过五分钟重启一下就行，【客户】行，我告诉你，搞活动，你不要听我说话，它都不客气，这个客服这个事实啊，事情就是这样的，为什么呀？我花钱了对不对？我说没错吧，我花钱了，你始终这样的话，对吧，那我没办法，我也没或屏蔽啊，听清楚了吧，噢，这我就不废话了，这你都懂，你就上班的人了行吧？我重启以后我再观察一两天，如果这样的话我们要谈判了好吗？到时候就告诉你上面，你这个必须费用给我降价，你给我优惠，还有前面你给我整退回来好吧，给我注销掉下去了，绝对不可能的，好不好？收我那么多，收我200来块钱，你看我自己用了几次，最近用的很少，我出去怎么的，很乱很差，好吧，【坐席】没错，好的，先生，【客户】包括你的通话，你通话还错误，你就说你信号很差，我刚开始办的，这卡16年的联通不是现在越来越信号，信号也不好，你就只要你不改变的话，要不就不用这号，要不你给我退好吧，谢谢啊，就这样，再见【坐席】唉，好的总结： Assistant:	********用户来反映自己上网不好用，在所有地方都比较慢。已建议用户更换手机尝试用户不认可。用户要求赔偿，请核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，你这个4G为什么这么慢呀？【坐席】4G慢，我帮您看一下【客户】再见，欠了这些，【坐席】是您现在来电这个号吗？对，是在哪都这样吗？多长时间了呀【客户】就最近，【坐席】我帮您看了一下号码的，这个网络功能是正常开着的，嗯，我这边可以帮您刷新一下，您过几分钟把手机重启一下试一下，【客户】你这个之前我年前就反映过一次，你要我这样操作，也就说你和我按照你这种方式已经弄过一次，你怎么还这么慢，你这么慢我是不能接受的，我跟你说啊，我这个套餐很也比较多，不便宜，200来块188，我一分钱不差交给你，可能你网络这么差，这是我不能接受的好吗？这个问题，而且不是第一次发生了，我一直不下三次，你就从那里面记录，如果你再这样发生的话，这个费用是怎么弄？我不可能是我，我我就这么老打个电话，你跟我说不好意思，我就重启一下什么就解决了你，你说的我钱不办事，你这个公平吗？是吧？话说不太好听，是这样的，要不你就给我给我解释一下，你给我优惠，要不就怎么解决，你把钱给我退退回来你知道吗？好吧，那我是我就说这种废话，我不想再说了，你都听懂了吧，【坐席】那我这边可以帮您反馈一下您说的这个事情【客户】就是我这不是你决定的，只有速有这个诉求，别让我落实一遍，你也别啰嗦，别啰嗦，你听懂了吧，我先问你听懂没有我诉求，【坐席】听到了，【客户】行，那就这样啊，我一会怎么弄多长时间我重启一次，【坐席】嗯，过五分钟重启一下就行，【客户】行，我告诉你，搞活动，你不要听我说话，它都不客气，这个客服这个事实啊，事情就是这样的，为什么呀？我花钱了对不对？我说没错吧，我花钱了，你始终这样的话，对吧，那我没办法，我也没或屏蔽啊，听清楚了吧，噢，这我就不废话了，这你都懂，你就上班的人了行吧？我重启以后我再观察一两天，如果这样的话我们要谈判了好吗？到时候就告诉你上面，你这个必须费用给我降价，你给我优惠，还有前面你给我整退回来好吧，给我注销掉下去了，绝对不可能的，好不好？收我那么多，收我200来块钱，你看我自己用了几次，最近用的很少，我出去怎么的，很乱很差，好吧，【坐席】没错，好的，先生，【客户】包括你的通话，你通话还错误，你就说你信号很差，我刚开始办的，这卡16年的联通不是现在越来越信号，信号也不好，你就只要你不改变的话，要不就不用这号，要不你给我退好吧，谢谢啊，就这样，再见【坐席】唉，好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来反映自己上网不好用，在所有地方都比较慢。已建议用户更换手机尝试用户不认可。用户要求赔偿，请核实回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要那个举报，【坐席】嗯，举报什么问题啊先生，【客户】我你看我这昨天晚上一下子扣了我多少钱，【坐席】请稍等，我给您查一下好吧，唉，您好先生，帮您看了一下，您是流量超出了呀，【客户】对那是用完了，不用瞎弄的那你你们还能那什么？上个月我就没找你们，我上个月投诉你们还，你们也不给我回电话，【坐席】这边显示您都是正常使用流量使用的呀【客户】我要投诉，那我那我不管，那这打个电话钱一分就是不能打，用流量要要欠费了还是一直用，【坐席】这样吧先这样吧，先生，我这边看了一下，因为您超这个金额确实比较多，超了一百多块钱，【客户】如果说您真的是，【坐席】嗯，如果说您针对此费用啊，有疑议，我这边可以帮您记录一下，让咱后台专人处理流量的部门给你回电，让他帮您进一步的处理，看能不能帮您解决一下好吧，【客户】嗯，让他给退掉吧，【坐席】行，您留个联系电话【客户】就这一个手机号？【坐席】就来电这手机号是吧【客户】嗯，你看看能打过来吗？还是现在，【坐席】现在可以，现在是半停机能接，嗯行，行，您这边保持电话畅通就行了好吧，好勒，还有其他能帮到您，【客户】嗯没了，什么时候给我回过来的【坐席】24小时之内跟您联系好嘞，还有其他能帮到您，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后为我服务评价，谢谢您总结： Assistant:	*** 客户来电表示针对本月超出流量费128.79 元不认可，按移动上网日志解释，客户不认可，客户要求核实原因并且退费，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要那个举报，【坐席】嗯，举报什么问题啊先生，【客户】我你看我这昨天晚上一下子扣了我多少钱，【坐席】请稍等，我给您查一下好吧，唉，您好先生，帮您看了一下，您是流量超出了呀，【客户】对那是用完了，不用瞎弄的那你你们还能那什么？上个月我就没找你们，我上个月投诉你们还，你们也不给我回电话，【坐席】这边显示您都是正常使用流量使用的呀【客户】我要投诉，那我那我不管，那这打个电话钱一分就是不能打，用流量要要欠费了还是一直用，【坐席】这样吧先这样吧，先生，我这边看了一下，因为您超这个金额确实比较多，超了一百多块钱，【客户】如果说您真的是，【坐席】嗯，如果说您针对此费用啊，有疑议，我这边可以帮您记录一下，让咱后台专人处理流量的部门给你回电，让他帮您进一步的处理，看能不能帮您解决一下好吧，【客户】嗯，让他给退掉吧，【坐席】行，您留个联系电话【客户】就这一个手机号？【坐席】就来电这手机号是吧【客户】嗯，你看看能打过来吗？还是现在，【坐席】现在可以，现在是半停机能接，嗯行，行，您这边保持电话畅通就行了好吧，好勒，还有其他能帮到您，【客户】嗯没了，什么时候给我回过来的【坐席】24小时之内跟您联系好嘞，还有其他能帮到您，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后为我服务评价，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "*** 客户来电表示针对本月超出流量费128.79 元不认可，按移动上网日志解释，客户不认可，客户要求核实原因并且退费，请处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，是这样的，我刚刚在手机营业厅上面看到我，我现在这个号码使用的是那个5G的那个179的套餐，然后不是里面有个联通PLUS会员吗？每个月是可以在那个手机营业厅上面领取那个热门的那个腾讯VIP或者是爱奇艺VIP是吧，【坐席】嗯对，【客户】当时的话，我这个套餐的话是在2010年6月份办的，当时那个外呼人员并没有告诉我，他说办这个套餐里面有一个联通考拉会员，然后导致6月份到今年的就是月末年底吧，12月份我都没有理那个会员？【坐席】嗯，那这嗯，当时外呼人员帮您办理的这业务是吗，【客户】对，因为我是199，然后给我打折吧，好像每个月便宜到139，【坐席】嗯，那我可以帮您记录反馈一下啊，请您留下联系电话，【客户】联系电话，就留我这个电话吧，多久给我回复，【坐席】嗯，稍等一下，嗯嗯，记录完以后一般是48小时之内给您回复，我们也会尽快把这问题上报，建议您保持电话畅通，会有专人跟您联系，【客户】对，因为他那时候给我打电话的时候，他说办这个合约，它也没有跟我说，可以领会员，然后导致我前几个月的话都是自己充钱买的，然后给我反馈上去，【坐席】嗯，好的，那我把这问题记录一下，会有专人跟您联系的，【客户】然后联系的话一般是白天联系，还是晚上联系，【坐席】嗯，是这工作时间，一般白天会跟您联系，【客户】然后是1010给我回复是吗？好，谢谢你帮我记录一下吧？【坐席】嗯，那好的，那我现在已经帮您记录了，请问您还需要其他帮助吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那好，感谢您的来电，嗯，好的，稍后请您对我的十分满意，再见总结： Assistant:	******，用户来电反映2020年5月接到我方外呼人员拨打电话变更5G冰激凌套餐199元，并参加7拆优惠，订单号****，受理部门：DS北京豫志祥诚商贸（皂甲屯）合作厅，受理业务区：二区，当时人员未告知升级5套餐，赠送联通PLUS黄金会员(全价)，用户称PLUS黄金会员里可领取腾讯、优酷等视频会员，因当时人员未告知有优惠，导致自己购买会员产生费用，要求投诉，请尽快核实并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，是这样的，我刚刚在手机营业厅上面看到我，我现在这个号码使用的是那个5G的那个179的套餐，然后不是里面有个联通PLUS会员吗？每个月是可以在那个手机营业厅上面领取那个热门的那个腾讯VIP或者是爱奇艺VIP是吧，【坐席】嗯对，【客户】当时的话，我这个套餐的话是在2010年6月份办的，当时那个外呼人员并没有告诉我，他说办这个套餐里面有一个联通考拉会员，然后导致6月份到今年的就是月末年底吧，12月份我都没有理那个会员？【坐席】嗯，那这嗯，当时外呼人员帮您办理的这业务是吗，【客户】对，因为我是199，然后给我打折吧，好像每个月便宜到139，【坐席】嗯，那我可以帮您记录反馈一下啊，请您留下联系电话，【客户】联系电话，就留我这个电话吧，多久给我回复，【坐席】嗯，稍等一下，嗯嗯，记录完以后一般是48小时之内给您回复，我们也会尽快把这问题上报，建议您保持电话畅通，会有专人跟您联系，【客户】对，因为他那时候给我打电话的时候，他说办这个合约，它也没有跟我说，可以领会员，然后导致我前几个月的话都是自己充钱买的，然后给我反馈上去，【坐席】嗯，好的，那我把这问题记录一下，会有专人跟您联系的，【客户】然后联系的话一般是白天联系，还是晚上联系，【坐席】嗯，是这工作时间，一般白天会跟您联系，【客户】然后是1010给我回复是吗？好，谢谢你帮我记录一下吧？【坐席】嗯，那好的，那我现在已经帮您记录了，请问您还需要其他帮助吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那好，感谢您的来电，嗯，好的，稍后请您对我的十分满意，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "******，用户来电反映2020年5月接到我方外呼人员拨打电话变更5G冰激凌套餐199元，并参加7拆优惠，订单号****，受理部门：DS北京豫志祥诚商贸（皂甲屯）合作厅，受理业务区：二区，当时人员未告知升级5套餐，赠送联通PLUS黄金会员(全价)，用户称PLUS黄金会员里可领取腾讯、优酷等视频会员，因当时人员未告知有优惠，导致自己购买会员产生费用，要求投诉，请尽快核实并回复。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我问一下咱那个外地流全国联那个流量从哪领呢？现在不能领了吗【坐席】对现在领的情况您关注一下，北京联通微信公众号，发送流量红包就可以进行领取了先生？【客户】发送流量包还在发送是吧，【坐席】对发送四个字流量红包【客户】四个G流量红包是吧对，【坐席】对对对，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，先生，那您看我这边还还有其他帮您的吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见【客户】再见总结： Assistant:	活动名称：京城春节流量红包活动客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。客户问题描述：。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我问一下咱那个外地流全国联那个流量从哪领呢？现在不能领了吗【坐席】对现在领的情况您关注一下，北京联通微信公众号，发送流量红包就可以进行领取了先生？【客户】发送流量包还在发送是吧，【坐席】对发送四个字流量红包【客户】四个G流量红包是吧对，【坐席】对对对，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，先生，那您看我这边还还有其他帮您的吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "活动名称：京城春节流量红包活动\t\t客户办理日期：\t\t办理渠道（选择手厅/短信）：\t\t问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：\t\t客户态度（解释认可/解释不认可）：\t\t备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。\t\t客户问题描述：。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，您好，是这样的，【客户】，有这么一个问题，就是我那个通讯大数据宣城卡，然后我这个号每次查完以后，然后都是没有那个，就是没有找到我的全球数据，我不知道是为什么，【坐席】没有找到您的数据，稍等，【客户】对对对，然后我编写那个INCXMYD然后加我的那个就是身份证尾号，然后查询也是没有，能帮我看一下这个号到底怎么回事吗？【坐席】没有用过这个号的流量没有【客户】嗯用过呀，很少用，因为我我几乎不出门一百，【坐席】的话是不会影响，由于大数据形成卡，平时是短时间应该，嗯，所以给您，带来不便的话表示歉意，建议您稍后重试，其他的话，您这个手机卡状态什么都是正常的，【客户】嗯，但是我那个已经那是成了三天了都不行，而且这个影响到我那个就是能不能把我那个办公大楼了，因因为我们办公楼一定要求预那个就是要是有一个绿卡才能进，【坐席】您尽量用一下，您这个手机的流量是是，【客户】嗯嗯【坐席】流量打开一下，【客户】噢，是因为我那个就是说太少，【坐席】应该是不用不用，几乎就不不用流量的原因，应该是因为他是通过网络来，嗯访问这个移动数据，然后再通过这个数据来看您的行程，【客户】噢，也就是说我多用用我的数据，然后才能有这个，嗯，行行好的，那我知道了也没办法，也没法解决，对吧？对只能是用，【坐席】只能帮您记录反馈上报一下，您扫的时候它提示什么呢？提示没有查到您的，【客户】对它会显示，抱歉，没有找到您的行程数据，然后底下又写了一号，您可以编写CXMYD发送到这个那个10010进行短信查询，我查询之后也是也是这个结果，没有找到我的行程数据，【坐席】行，那我这边呢，我给您记录反馈上报一下吧，之后会有工作人员，具体看怎么处理，您耐心等待回复电话，到时候给您，【客户】唉，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，嗯，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请评价服务评价，两岸十分满意，谢谢您，再见【客户】嗯总结： Assistant:	用户来电反映自己手机扫行程大数据时，提示没有查到，用户发短信也查不到，用户称自己不怎么用流量，请核实尽快回电处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，您好，是这样的，【客户】，有这么一个问题，就是我那个通讯大数据宣城卡，然后我这个号每次查完以后，然后都是没有那个，就是没有找到我的全球数据，我不知道是为什么，【坐席】没有找到您的数据，稍等，【客户】对对对，然后我编写那个INCXMYD然后加我的那个就是身份证尾号，然后查询也是没有，能帮我看一下这个号到底怎么回事吗？【坐席】没有用过这个号的流量没有【客户】嗯用过呀，很少用，因为我我几乎不出门一百，【坐席】的话是不会影响，由于大数据形成卡，平时是短时间应该，嗯，所以给您，带来不便的话表示歉意，建议您稍后重试，其他的话，您这个手机卡状态什么都是正常的，【客户】嗯，但是我那个已经那是成了三天了都不行，而且这个影响到我那个就是能不能把我那个办公大楼了，因因为我们办公楼一定要求预那个就是要是有一个绿卡才能进，【坐席】您尽量用一下，您这个手机的流量是是，【客户】嗯嗯【坐席】流量打开一下，【客户】噢，是因为我那个就是说太少，【坐席】应该是不用不用，几乎就不不用流量的原因，应该是因为他是通过网络来，嗯访问这个移动数据，然后再通过这个数据来看您的行程，【客户】噢，也就是说我多用用我的数据，然后才能有这个，嗯，行行好的，那我知道了也没办法，也没法解决，对吧？对只能是用，【坐席】只能帮您记录反馈上报一下，您扫的时候它提示什么呢？提示没有查到您的，【客户】对它会显示，抱歉，没有找到您的行程数据，然后底下又写了一号，您可以编写CXMYD发送到这个那个10010进行短信查询，我查询之后也是也是这个结果，没有找到我的行程数据，【坐席】行，那我这边呢，我给您记录反馈上报一下吧，之后会有工作人员，具体看怎么处理，您耐心等待回复电话，到时候给您，【客户】唉，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，嗯，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请评价服务评价，两岸十分满意，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己手机扫行程大数据时，提示没有查到，用户发短信也查不到，用户称自己不怎么用流量，请核实尽快回电处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机在某某人区，现在上次就是跑到河北了，给你们打电话说后台解决了，怎么我早这边还是在这个河北短信啊，还有啊，【坐席】嗯，您稍等我这边给您看一下好吧，就目前咱们这找相关健康报，还是出现有河北的这个毕竟是吧，【客户】嗯，因为联通卓玛卓玛，他告诉我，那个中午你们那客服因为前两天打的吗？就是你们客服给我打电话说已经后台处理了，说没问题了【坐席】行，那您这样先生您稍等一下，我这边呢，再将您这个宣传卡的这个问题再给您上报一下，找个相关工作人员再给您看一下好吧【客户】啊，我的意思，房子这边这还有合作绑定？【坐席】行，那我这边帮您上报上去，您看一下还有其他帮您的吗，【客户】没有没有，【坐席】唉，那感谢来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见【客户】再见，再见啊总结： Assistant:	客户来电再次来电反馈前期问题，详见前期工单（TS********），请核实处理问题，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机在某某人区，现在上次就是跑到河北了，给你们打电话说后台解决了，怎么我早这边还是在这个河北短信啊，还有啊，【坐席】嗯，您稍等我这边给您看一下好吧，就目前咱们这找相关健康报，还是出现有河北的这个毕竟是吧，【客户】嗯，因为联通卓玛卓玛，他告诉我，那个中午你们那客服因为前两天打的吗？就是你们客服给我打电话说已经后台处理了，说没问题了【坐席】行，那您这样先生您稍等一下，我这边呢，再将您这个宣传卡的这个问题再给您上报一下，找个相关工作人员再给您看一下好吧【客户】啊，我的意思，房子这边这还有合作绑定？【坐席】行，那我这边帮您上报上去，您看一下还有其他帮您的吗，【客户】没有没有，【坐席】唉，那感谢来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见【客户】再见，再见啊\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电再次来电反馈前期问题，详见前期工单（TS********），请核实处理问题，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好我想请问那个我前天订的那装宽带的他答应我昨天上午十点过来的怎么到今天都还没有联系我呢【坐席】你好嗯您是留的联系电话是留的您来电的这个手机号码吗【客户】对啊【坐席】稍等一下我先给您看一下您好感谢耐心等待这个是您是在什么时间办理的这个宽带预约【客户】我应该在十九号【坐席】十九号稍等一下嗯您好感谢耐心等待帮您看了一下这边确实显示是有这个相关订单信息就是您是说师傅给您打过电话了然后到现在一直还没有上门给您安装是吗【客户】嗯对啊【坐席】那这样吧您相关的问题我这边可以给您加急催办一下这边工作人员核实之后尽快跟您联系帮您处理一下这个问题您电话保持畅通是联系您来电的这个手机号码吗行那我这边的话给您加急催办一下这边有了结果尽快给您回复一下【客户】对行好嘞【坐席】嗯好的那还有其他帮您的吗不客气嗯好不客气那感谢来电请稍后按两个一谢谢再见总结： Assistant:	客户来电反映自己在******办理宽带新装，但是到现在也没有人员上门给自己安装客户着急烦请相关人员尽快处理渠道订单号：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好我想请问那个我前天订的那装宽带的他答应我昨天上午十点过来的怎么到今天都还没有联系我呢【坐席】你好嗯您是留的联系电话是留的您来电的这个手机号码吗【客户】对啊【坐席】稍等一下我先给您看一下您好感谢耐心等待这个是您是在什么时间办理的这个宽带预约【客户】我应该在十九号【坐席】十九号稍等一下嗯您好感谢耐心等待帮您看了一下这边确实显示是有这个相关订单信息就是您是说师傅给您打过电话了然后到现在一直还没有上门给您安装是吗【客户】嗯对啊【坐席】那这样吧您相关的问题我这边可以给您加急催办一下这边工作人员核实之后尽快跟您联系帮您处理一下这个问题您电话保持畅通是联系您来电的这个手机号码吗行那我这边的话给您加急催办一下这边有了结果尽快给您回复一下【客户】对行好嘞【坐席】嗯好的那还有其他帮您的吗不客气嗯好不客气那感谢来电请稍后按两个一谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映自己在******办理宽带新装，但是到现在也没有人员上门给自己安装客户着急烦请相关人员尽快处理渠道订单号：******。\n\n" } ]