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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，你帮我看一下我上次反馈的问题，你们给我解决解决了呀。【坐席】稍等我看一下。您说看那个优酷不免流的那个是吗？看一下啊，这个目前的话，嗯，正在只在咱们营业厅这边，嗯，给您尝试添加此业务，您需要您耐心等待一下，到时候他如果是给您办理的话会给您。达电话，联系您的。【客户】对。你给我催一下吧，我都反馈一个星期了，你们也没有给我回信啊。【坐席】先生给您带来不好感知，这个会尽快给您处理的，目前的话是指派到营业厅这边。然后它这边一定会给您尽快处理的好吗？【客户】就是就是尽快是多快，因为已经一个星期了，我已经等一个星期了。【坐席】噢。我上了。【客户】反馈的，现在都已经周五了，你说这都已经一星期了，你不能一直让我，你告诉我尽快尽快。这一个月也就尽快吗？荆州的都对不对？【坐席】那如果说您要是比较着急的话，我可以直接把这个指派的营业厅电话给您，然后您直接拨过去。【客户】你让他们，你让他们联系我，你让他们联系我好吧，这个不是说我着急不着急，这问题不是你们处理问题的，处理这个那什么问题吗？对不对？你让营业厅指派营业厅联系我吧，尽快联系我。今天吧，好吧，【坐席】噢，这个只能给您备注上这个，到时候后台会给您处理的好吧？【客户】你就今今天让他们联系我就行了，好吧，就先这样。【坐席】这个我给您备注上了，您看还有别的问题吗？【客户】没有没有了。【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。总结： Assistant:	用户再次反映前期问题，详见TS******，用户来电针对此号码******的上网流量使用情况不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，称之前看优酷免流现不免流量，我方查询套餐为畅爽冰激凌5G套餐199元的套餐，没有免流业务，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢用户称至今未有工作人员与其联系，要求今天必须处理，我方未承诺，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，你帮我看一下我上次反馈的问题，你们给我解决解决了呀。【坐席】稍等我看一下。您说看那个优酷不免流的那个是吗？看一下啊，这个目前的话，嗯，正在只在咱们营业厅这边，嗯，给您尝试添加此业务，您需要您耐心等待一下，到时候他如果是给您办理的话会给您。达电话，联系您的。【客户】对。你给我催一下吧，我都反馈一个星期了，你们也没有给我回信啊。【坐席】先生给您带来不好感知，这个会尽快给您处理的，目前的话是指派到营业厅这边。然后它这边一定会给您尽快处理的好吗？【客户】就是就是尽快是多快，因为已经...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你查一下扣的钱【坐席】来电这个号码扣了多少钱对吧？噢，稍等啊，我看一下，嗯本月吗？是12，嗯1月份对吧？1月份扣了多少钱对吧？1月份您扣了28先生，嗯，基本套餐八块流量超出，产生了20【客户】20超出了多少【坐席】哦哦，您是一毛钱一兆，扣到十块钱，可以用到一个G那您就相当于是用了20元的流量，那就是没有超过两个G流量的话，我看了一下啊，是一个超出的流量，是用了一个G零三百兆左右超出的流量，【客户】超出的没有发提醒给我呀，【坐席】嗯，它是有短信提醒的【客户】没有没有，我看一下没有没有，没有短信【坐席】噢，先生在11月11号1月11号16:27您套餐外流量收费流量，当月已使用1.100GB，嗯，费用是20元，然后在那个8号的11点噢，嗯，嗯，对，8号的4:33，您当月套餐内国内通用流量已用尽，超出部分按套餐费啊，套餐外资费标准收取都是有给您发的对，还有流量预警的时候，8号4:29就给您发一井了，都有的，【客户】好的，对，【坐席】对啊，【客户】嗯，今天这个没发吧【坐席】今天这个也发了，今天这个是，【客户】你们这个发了，他是直接超出了才给我发的，【坐席】对呀，他之前已经提醒您已经用尽了呀，【客户】您之前那个是，嗯，主要是你们这个十块钱一个G流量太坑了知道吧，【坐席】十块钱一个G【客户】现在1G流量能干什么？花多一一个小时就没了，半个小时就，【坐席】那您就办一个流量包，或者说改个流量多的套餐，【客户】噢，不是这意思，不是这意思啊，跟您说一下，我这个流量它没提醒我是为什么呢？因为我现在已经使用1.1G了，就相当于我已经超出了，超出了才提醒知道吧【坐席】没超出？【客户】我，现在我用的，我这十块钱一个G算是那个流量用的，现在就超出了，今天又扣我钱，你不提醒我操作了才提醒，什么意思啊【坐席】嗯，没超出的时候它确实也有提醒，但是如果您要真的是针对这个流量费用不认可，那我这边可以给您把这个情况给您反馈上报，让我们后台工作人员给您核实，核实清楚了以后由他那边来跟，【客户】沟通，不用核实核实是对的，没问题啊，是没问题啊，综合是什么呀？你现在先把你先帮我网给我关了吧你们先把网给停掉，【坐席】嗯，上网功能给您关闭，【客户】对对，把它关掉？【坐席】嗯，行，那您有修改后的服务密码，要验证信息才能给换好，稍等我给您转过去，您验证一下，行通过了啊，稍等，嗯，那确定要给号码是176，尾号是2372这个号码关闭它的上网功能对吧，【客户】对把上网功能关掉，【坐席】唉，好的，关掉以后您免费的那个VOLTE嗯，免费服务的话也得要关了，噢，就一起关了，【客户】你说什么，【坐席】VOLTE就是那个通话上网两不误的那个功能，因为您不上网了，它就一起跟着关了，【客户】嗯关吧？【坐席】那这边已经给您关闭好了这个号码的话，它就上不了网了啊，那您看那个流量问题需要给您上报一下吗？【客户】上报吗【坐席】行，上报以后是48小时之内，会有专人跟您联系沟通这个事情，那您看还有其他可以？【客户】号码的是什么问题你知道吗【坐席】噢，短信没有提醒【客户】噢，上一个是提醒了，是这样，我跟您说一下啊，就是上一次，嗯，刚开始那个卡，我月初的时候，嗯是超出了一个那个十块钱一个G我想的是我把那个流量用完了就不用了，然后今天用的时候刚把网总结： Assistant:	*** 用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，用户称，短信提醒一直是不及时，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你查一下扣的钱【坐席】来电这个号码扣了多少钱对吧？噢，稍等啊，我看一下，嗯本月吗？是12，嗯1月份对吧？1月份扣了多少钱对吧？1月份您扣了28先生，嗯，基本套餐八块流量超出，产生了20【客户】20超出了多少【坐席】哦哦，您是一毛钱一兆，扣到十块钱，可以用到一个G那您就相当于是用了20元的流量，那就是没有超过两个G流量的话，我看了一下啊，是一个超出的流量，是用了一个G零三百兆左右超出的流量，【客户】超出的没有发提醒给我呀，【坐席】嗯，它是有短信提醒的【客户】没有没有，我看一下没有没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我是这样，我手上有几某某人那个充值卡过期了，我想延期？【坐席】好的充值卡过期，您那个日期是到什么时候呢，【客户】19年12月31号？【坐席】那这样的话，那您就正常使用它那个119年是吗，19年19年的话，它已经过期，它就没有这个延期的这个流程了，【客户】对，不能延期嘛，【坐席】对它正常的话，它是那个到期之后的一年内，您可以再进行充值使用这样的一个流程，但是您已经现在超过了它，这个一年以后再过一年的时间都已经超过了，【客户】可是我现在还有很多唉，【坐席】他就跟我明白您的意思，但它这个充值卡的这个业务说明当中，其中就有写明的是一卡通的一个有效期，如果为2019年的12月31日的，您可以在2020年的12月31日内进行充值使用，它已经延期一年了，嗯，【客户】可是我这个充值卡上并没有这么写啊，【坐席】您这卡上怎么写？现在的话是按照他这个方式，您答电话的目的就是为了核实他这个流程步骤或者是怎么样的一个方式，现在的话它这个说明当中它是有这么写名字，【客户】那我这怎么办呢？我现在还有一千多块钱的那个充值卡，【坐席】看他没有其它的流程了，要有的话就告知您了，【客户】那现在有什么处理办法，【坐席】目前还没有，要有的话我就直接告知您了，嗯？【客户】那我还能咨询谁？【坐席】那是对它这个业务的这个处理，解释口径还是不认可呢，再次帮您进行上报，看有没有其他的方式再跟您联系，您看这样行吗【客户】大概多久，【坐席】预计的话是24小时到48小时之内，嗯？【客户】他会给我回复消息是吗，【坐席】对，有人给您答电话，嗯，【客户】好吧，然后就是你们把这个情况上报上去是吧，【坐席】对，然后再说一下大概的情况，其中您有大概多少钱的，方便再说一下，【客户】我看一下，【坐席】嗯，1100，【客户】1100对？【坐席】好的，那您的情况的话我了解了，当时是通过哪个渠道购买的呢【客户】去那个营业厅购买的？【坐席】营业厅好行好的，您的问题我了解了，我帮您上报登记联系电话，就打您这个来电的号码，130的，您看行吗好的，还有其他问题帮到您吗，【客户】可以？嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，嗯，再见总结： Assistant:	用户反映有1100元左右的充值卡于2019年12-31号到期我方按规则一卡充短期延期问题正常解释，用户强烈不认可要求我方上报核实提供解决方案要求再次延期处理有升级投诉倾向请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我是这样，我手上有几某某人那个充值卡过期了，我想延期？【坐席】好的充值卡过期，您那个日期是到什么时候呢，【客户】19年12月31号？【坐席】那这样的话，那您就正常使用它那个119年是吗，19年19年的话，它已经过期，它就没有这个延期的这个流程了，【客户】对，不能延期嘛，【坐席】对它正常的话，它是那个到期之后的一年内，您可以再进行充值使用这样的一个流程，但是您已经现在超过了它，这个一年以后再过一年的时间都已经超过了，【客户】可是我现在还有很多唉，【坐席】他就跟我明白您的意思，但...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个就是昨天有个投诉订单你帮我看一下那处理到什么程度了嗯就是我那个来电【坐席】嗯您说的是反映的是那个通办理的腾讯王卡这个问题吗【客户】嗯对对对【坐席】这个问题一直没有给您解决吗【客户】嗯对就是说这个取消它应该是客服你能帮我取消但是昨天那个工作人员这个威胁客户这个事情我觉得就特别的热点我不知道是不是你们网点的人员嗯就这个态度就很弱连不知道你那上面能不能看到我当时在那【坐席】看到您有登记过这个问题的【客户】对对对就他那个号码嗯我觉得嗯就是你们就是他直接说来就是说【坐席】那这个确实抱歉针对投诉这个师傅的问题的话那这边给您先致一下歉然后我们这边也会加强培训然后建议您以后再关注一下【客户】嗯我就想问他是不是有这个权利能直接给我拉上中信的就这么大有这么大本事【坐席】那我这边也可以再给您把这个问题反馈一下然后会有【客户】对你搞清楚就是说你们是不是员工能把我直接就这样直接给您更新了那个也挺可怕的我以后是不是就在就在这国家这个登记系统里就拉黑了如果说它就有这个权利我现在是这样子的话那我肯定要把电话给我嗯噢你直接给我升级系统这会停什么哪一条规定可以这么做对不对你帮我核实一下有没有这么看手机有没有什么操作这种情况哦他直接说还给我写上叫恶意恶意恶意申请的恶意订单啊它是这个【坐席】那我这边再给您反馈一下留您来电这个手机号对吗联系电话【客户】嗯对然后他直接挂我电话我第二次问他这个事情还真直接拒绝沟通我本来想说年底了可能我也理解你们这个业务人员可能是想做一笔业务可能不容易或者很清楚我就想给他回个电话我说一下我具体情况为什么不要他根本所以我直接挂电话啊就这种态度我也不知道是什么情况好吧【坐席】那我这边再给您反馈一下这个问题会有工作人员再次联系您【客户】对对然后我个人也担心我个人的权益受到损失因为它直接说让上人工封信我不知道你们到底是不是能这样直接把客户上去黑名单嗯你帮我搞清楚好吗我现在也担心这个事情【坐席】嗯那我这边给您反馈了您注意接听电话就可以唉好好麻烦你了还有其他问题吗【客户】嗯没有了嗯嗯【坐席】行那感谢来电请您稍后按两个一谢谢【客户】唉好总结： Assistant:	用户再次来电反映由于自己有特殊原因想取消订单，联系派送师傅，师傅称不办理就给用户上征信。然后就把电话挂断，用户对此态度要求投诉，详见：TS********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个就是昨天有个投诉订单你帮我看一下那处理到什么程度了嗯就是我那个来电【坐席】嗯您说的是反映的是那个通办理的腾讯王卡这个问题吗【客户】嗯对对对【坐席】这个问题一直没有给您解决吗【客户】嗯对就是说这个取消它应该是客服你能帮我取消但是昨天那个工作人员这个威胁客户这个事情我觉得就特别的热点我不知道是不是你们网点的人员嗯就这个态度就很弱连不知道你那上面能不能看到我当时在那【坐席】看到您有登记过这个问题的【客户】对对对就他那个号码嗯我觉得嗯就是你们就是他直接说来就是说【坐席】那这个确实抱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，你好，【坐席】您好嗯，【客户】我这手机怎么又给我停机了【坐席】停机了您本机号码是吧，稍等，我查一下，我这边显示就是属于欠费了【客户】对，昨天那个，昨天那个给给你们打电话，完了你们那应该是一个领导给我打电话给我开开了昨天沟通好了给我开开了，今天怎么又给我停了，【坐席】现在，我看一下等一下，当时应该是给您开到24小时？【客户】那为什么给我开24小时啊？【坐席】是有费用争议是吗？【客户】对啊，他给我沟通好了，我到月底去那个补交钱呢，它都都说好了，怎么又给我点播呢，【坐席】嗯，这个应该是说是给您出于服务角度减免这个1月份的宽带和IPETV的这个费用，四十一块8毛9，这个我看当时备注的是3到5个工作日到账是吧，【客户】没有，他那不需要到账，知道他跟我说的挺好的，不有那个那个每月十块钱那个吗？我到这个月底我去交那个补交那十块钱的每月完了他给我说好了，都开通了，怎么今天又给我停了，【坐席】嗯？嗯，我这边看到是给您开的就临时开机，如果有这个费用争议的话，我可以帮您去联系后台给您做一下保护，开机的可以给您开三天，【客户】你你那个找你们领导吧，就是昨天那个人是你能查到谁给我连给我答电话吗【坐席】嗯？嗯，那个是属于我们后台处理部门，这个我们没有？【客户】啊，那你找你找后台部门，让他赶紧给我回电话，我这电话打不了这玩意儿，他说好了那个把那个免免了，完了到月底我去做那个停机，把那120块钱补上，它给我停一天两天的老是弄弄断了是怎么的？【坐席】嗯，对明白您的意思，我的意思是说是您有费用争议，我们可以帮您去上报，给可以给您做保护开机的，嗯，您是让后台给您回还是操作什么呢，【客户】你先把机给我开开完之后你那个你再，到那个后台去，你们去操作去，我不管，我这机不能你老停机啊，你不能老影响我正常使用啊，【坐席】嗯，嗯，好，那我这边就帮您去申请开通了，开通三天，请您关注一下，【客户】你别开通三天，三天以后我怎么还找你们啊？【坐席】这个费用我们处理的时限不就是3到5个工作日吗，【客户】那他怎么跟我说的？你你那个领导他给我打的电话，他说好了，我们都说好了，他跟我说好了，去补交那钱去，再说那个十块钱那个，他也没说让我去什么时候交去，完了到月底了，这年底了，他把机给我停了，【坐席】我们这边到账之后给您处理完费用，到账之后会给您发送短信，您收到短信之后查一下欠费多少，直接交就可以了，【客户】我没有说不交，昨天都说好了，你们那边后台的那个负责人给我打电话了，说好了，我月底停机，停机完了那个把那个120块钱给你交了，它说把那个40多块钱给我减免了，说的好好的，那给我开一天，今天又给我停了【坐席】嗯，等一下，嗯，那我可以再给您去开机，至于这个人员方面问题，我可以报到后台，让后台再给您做个回电的，【客户】行【坐席】嗯，好的，您关注一下电话，那感谢来电，再见总结： Assistant:	* ****来电反馈详见：TS******，用户称前期我方和自己沟通的时候告知月底前不会给其停机，但是现在发现停机了，给自己造成不便，且说的和回复的结果不一致，要求投诉，烦请核实，谢谢。号码已经给其保护开机3天，请加急处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，你好，【坐席】您好嗯，【客户】我这手机怎么又给我停机了【坐席】停机了您本机号码是吧，稍等，我查一下，我这边显示就是属于欠费了【客户】对，昨天那个，昨天那个给给你们打电话，完了你们那应该是一个领导给我打电话给我开开了昨天沟通好了给我开开了，今天怎么又给我停了，【坐席】现在，我看一下等一下，当时应该是给您开到24小时？【客户】那为什么给我开24小时啊？【坐席】是有费用争议是吗？【客户】对啊，他给我沟通好了，我到月底去那个补交钱呢，它都都说好了，怎么又给我点播呢，【坐席】嗯，这个应该是说是给您出于服...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机为什么说我这个套餐什么到期了？什么意思能查，【坐席】156尾号1690对吧，好的，请您稍等一下，帮您查一下，给您看了一下，您办理的是一个密封卡，月租五块钱的，这个没有到期啊，没有时间限制【客户】对，没有时间限制，他说我流量包怎么到月底【坐席】有一个0元1个G的流量，然后是您11月26号办的，到今年2021年的1月31号到期了，您这个业务遍这还是米粉卡？【客户】第一，噢，就是日常那个一块钱1G那个不变是吧，【坐席】对这个不变，您之前是通过什么方式办了一个0元1个G的流量，这个是本月底到期了？【客户】噢，一个月一个1G流量是吧，【坐席】0元1G然后11月26号办的，就到今年就这个月的月底【客户】别的不变，【坐席】面还是米粉卡？【客户】这个零元这个到期了就没法续了是吧？【坐席】您是通过什么方式办的呀，【客户】我也不知道呀，【坐席】目前没有这个业务？【客户】噢，那那到期到期了还还有个事情啊，就是我这个手机怎么我都没出过北京，我在北京境内呢，他收到一条河北的一个短信，但是说我去过河北啊，我现在你能查一下我这个是哪个信号？这号卡是唱唱了还是怎么回事啊，【坐席】咱们客服这边的话暂时查询不到，先生您有没有去过郊区啊？跟河北交界的地方，【客户】我去我房山啊，【坐席】往上的话有可能是接触的河北的信号了，【客户】那你这怎么证明啊，就就我，我刚刚又没出过北京【坐席】那您现在的话先查一下，看看是不是有那个显示的有河北，咱们有一个是查询，【客户】显示的一个保定的呀？【坐席】您是通过什么方式查的呀，【客户】我就想这个卡现在卡里边一个突然不可以绑定的？【坐席】嗯，稍等一下，您是去的黄山什么地方，【客户】嗯去的，具体的地方我我我看一下啊，这个地方是，嗯，应该是离河北还有个，还有个几公里吧，好几个呢，根本就没有在河北境内一个G，【坐席】嗯，您先看一下是什么地方，我这边给您反馈一下，【客户】一个叫赵安，就是一个叫，嗯，东安路，我是路过这个到安陆的时候【坐席】赵安路安全的安是吧？赵是一个走一个叉是吗【客户】就是？对就是兆赵是姓赵的，赵安是安全的，安镇安路，公安路，然后？【坐席】房山区兆安路就路口这是吧【客户】对就离这个庞各庄挺近的吗？座机？【坐席】房山的庞各庄是吧，黄鹤庄曹安路吗，【客户】嗯？对啊，淘沙大道南边有一条兆安路，【坐席】好的稍等一下，那针对这个情况的话，如果您没有去过河北省，是有河北的形成的话，我这边给您上报反馈一下【客户】给给给上报反馈一下，然后呢然后我？【坐席】对具体的话有专人联系您联系电话，就留本机来电156的号行吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】好的，您贵姓，【客户】我姓李，【坐席】好的李先生已经给您上报了，您等待回复，【客户】嗯，好了好了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】其他没有了【坐席】感谢您的来电，再见，嗯，再见总结： Assistant:	********用户来电反映：称近期没有出过北京，路过房山（房山区庞各庄赵安路），但行程卡上显示到过河北保定，用户对此不满，要求我方核实处理并回复，谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机为什么说我这个套餐什么到期了？什么意思能查，【坐席】156尾号1690对吧，好的，请您稍等一下，帮您查一下，给您看了一下，您办理的是一个密封卡，月租五块钱的，这个没有到期啊，没有时间限制【客户】对，没有时间限制，他说我流量包怎么到月底【坐席】有一个0元1个G的流量，然后是您11月26号办的，到今年2021年的1月31号到期了，您这个业务遍这还是米粉卡？【客户】第一，噢，就是日常那个一块钱1G那个不变是吧，【坐席】对这个不变，您之前是通过什么方式办了一个0元1个G的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，就是上次说那个充值送话费那个返话费那个，就是我咨询了一下也没扣七，也不跟我联系了，也没反馈是什么问题啊？【坐席】看一下稍等，其中指的充了600只到账200块钱是吗，【客户】对啊？【坐席】我看一下显示刚核实记录，系统核实9月份的话，只有一笔200元交费10月份多得交费，共220，需要您可以提供交费的截图也会下发，你发过来了吗【客户】我给你们那个录音说的是给我发把那个邮箱号给我发到手机上也一直没发我呀，我也不知道发哪去了【坐席】噢，邮箱号说给也没发过来是吧？没给您发过去，行，我马上在催一下，请您再联系，【客户】对，现在是这样，你可以嗯查询一下，当时应该是9月份的录音吧，我还问过这个事，我说我充完值充值完了之后为什么没有到账啊？因为我之前充的时候都是实时到账的，就是过几分钟之后就到了，然后咱们那边解释的说是那个，嗯，等两天就到了，我不知道等两天这个这个时间，为什么后期我就忙别的事满意是也不可能老盯着它，而且而且还有个事就是说，就是说，假如说是系统只显示200的话，为什么说你反馈就是说是那个返的那些金额也没有信息提示啊，我也不知道你返没返呀，你正常的每个月的话，你你返还的话，你应该提示一下吧，【坐席】嗯，嗯看，【客户】而且，而且我我重申一下哈，我充值的都是整百的，至少每次都是200，不可能说三十二十的充值，而且咱们就是就是说在我手机上显示的好多都是三十二十的，我不知道这个金额是怎么返回来的【坐席】行，您可以提供这个截图是吧，但是发到？【客户】可以啊，可以，我充完了之后是有有两个200嘛，应该是显示没有成功，我不知道这个没有成功是什么意思，而且我充值的那一天那，而且我充值那天我是给三个手机号都充了的，就说那天充了有一千，差不多有一千块钱吗？那那两个手机也没收到，就是说你反就是说每个月返的那些那个提示【坐席】嗯，联系电话您留一个，【客户】啊，就是这个手机号，【坐席】行知道了，马上帮您联系沟通一下好吧，嗯嗯，嗯，还有其他需要帮助吗？【客户】嗯？嗯，别的没有那个邮箱什么时候给我呀，【坐席】嗯，我们尽快联系沟通一下，等待回复，【客户】嗯，行，好的？【坐席】嗯，嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】嗯，感谢？【客户】就是问一下，就是说我这个手机号，假如说就是说不用了的话，只是保留接听电话的话，这是什么什么业务呀【坐席】嗯，没有这种不用了，就是说保留接听电话的？【客户】没有是吧？那不用了，就是不用了是吧，【坐席】对保持接听电话没有这种可以给您正常收费的，【客户】我知道收费是正常收费的，收多少费啊，【坐席】月租费月租19的呀，【客户】每个月19是吧，【坐席】嗯，都是98，你现在这个是，【客户】嗯，是啊，我就说停了吗？把这个套餐，【坐席】嗯，嗯，都是最少，您得选一个套餐，没法直接停的，【客户】不选套餐不能停是吧，那我就是不用了，直接直接注销就行是吧，【坐席】嗯，可以或者您要想保留这号码用不了这么多，您可以改个优惠的套餐也行，到底什么时候想改跟我们联系，当月办理下月生效，【客户】现在是这样，我就是说不想不想改套餐，我就保留这个号，我就能接听就行【坐席】接不了，您要保留这号码，一个月五块钱，接打电话都做不了，【客户】噢，明白了，【坐席】嗯，好的，【客户】因，因为现在是这样我我在外地的话，咱们这联通经常没信号，【坐席】嗯，嗯【客户】然后所以说就耽误好多事情吗？我不可能我用好几个号同时都开的，【坐席】是，嗯【客户】嗯，就是说没有别的办法解决，解决了是吧，只能说是变套餐，那咱们这也忒不灵活了吗？就就就这事就解决不了是吧，【坐席】对？嗯，因为它那种没有提供号码，能接电话那种没有，【客户】嗯，没有套餐的话就可以是吧，【坐席】嗯，没有套餐，没有说没有套餐的，所以建议您关注一下？【客户】不是那等于说是还是就是说用新的必须得有套餐是吧，【坐席】嗯，对对校园套餐，【客户】嗯，好勒好勒，不行，注销了吧，你先把那个问题给解决了吧【坐席】嗯，好勒，嗯，感谢来电，再见总结： Assistant:	****** 某某人用户再次来电反映说2020年9月29日充值600元，我方经系统查询到账200元，详见：工单流水号： TS******（完成），已按处理结果解释，用户称当时要求后台人员把邮箱发给自己，但是用户一直未收到后台人员发送的邮箱。用户称可以提供截图，但是表示要求核实发到联通哪个邮箱，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，就是上次说那个充值送话费那个返话费那个，就是我咨询了一下也没扣七，也不跟我联系了，也没反馈是什么问题啊？【坐席】看一下稍等，其中指的充了600只到账200块钱是吗，【客户】对啊？【坐席】我看一下显示刚核实记录，系统核实9月份的话，只有一笔200元交费10月份多得交费，共220，需要您可以提供交费的截图也会下发，你发过来了吗【客户】我给你们那个录音说的是给我发把那个邮箱号给我发到手机上也一直没发我呀，我也不知道发哪去了【坐席】噢，邮箱号说给也没发过来是吧？没给您发过去，行，我马...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，你们这电话这么难打，我给你打打电话给你们，这打电话花不花钱，怎么给你打电话打了这么半天打打了这一会扣了我一一块钱啊，你们怎么扣的不是网络给别人往外打，一分钟才一毛钱，那我给你们打电话的时候，我你这是这还剩七十一块多，打完电话就变成70块，续多少的怎么扣的这钱我投诉你这样，那您打咱们联通客服，【坐席】服务是不要钱的，免费的不会扣您钱的【客户】我这刚打之前我拨了，我这七十一块7毛7，我这1月已经打完以后变成70块9毛钱，怎么扣了我那么多钱，我投诉你们那这个，【坐席】我可以给您，肯定的是，您打联通客服是不要钱的，扣扣钱也不会扣在这上的，【客户】那我没给谁给谁协助的啊，那你就查一下，【坐席】但您今天的详单，看您扣了什么钱【客户】查看我上哪查去，我又丢了，设置人，我上哪查去，你们总是要扣钱的，怎么搞？它不会再扣钱的，您打联通客服老师，我，我打之前我先问问，********，是71位七毛七，我在改完以后给你们打完以后，就变成70块就行，怎么扣的这钱我也没打几分钟啊啊，你好，这这这事给反反映上去不对的啊，每次都这样，您手机上面，【坐席】这个打联通客服是不要钱的女士？【客户】但是你要了钱了不是要一吗，【坐席】到了钱了肯定不是用在这上面，您今天花什么了？您得自己查查详单看看您今天扣费了，【客户】你别废话了，我没打，我今天没打，我就给你们打，我我就问问问问这多少钱还剩，他说还剩七十一块，七毛七我就给给你们打，我就问问是结果好，也也也没打通，唉，是是是我忙，你等着按0020，我在一在一六变成了七七十块多钱了，扣了一一一块钱怎么扣的，你反映上去吧，没问题啊，【坐席】行，那您留个联系电话【客户】就这电话？【坐席】行好，这个为您反映还有什么事吗【客户】这不是你们没太扣的多了姐姐一毛钱一分钟给你们打电话哈，倒扣了是吗？一一块钱啊，怎么扣的？你们需要钱先给你们点可以吗？没有这样的啊，太可恶了你们总结： Assistant:	******用户反映:13号的17点多打10010热线，在拔打前余额71.77元，但是打完后余额70.77元，用户对此不满，称打10010扣了通话费，已解释强烈不认可，要求投诉，要求核实如果不是扣了通话费，1块钱去哪了，请帮助核实回复，谢谢。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，你们这电话这么难打，我给你打打电话给你们，这打电话花不花钱，怎么给你打电话打了这么半天打打了这一会扣了我一一块钱啊，你们怎么扣的不是网络给别人往外打，一分钟才一毛钱，那我给你们打电话的时候，我你这是这还剩七十一块多，打完电话就变成70块，续多少的怎么扣的这钱我投诉你这样，那您打咱们联通客服，【坐席】服务是不要钱的，免费的不会扣您钱的【客户】我这刚打之前我拨了，我这七十一块7毛7，我这1月已经打完以后变成70块9毛钱，怎么扣了我那么多钱，我投诉你们那这个，【坐席】我可以给您，肯定的是，您打...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，你好，我是想查一下我这个手机为什么欠费，然后但是我为什么又答不就是没有这个选项呢？就没有这个人工客服，这个选项，只有什么宽带，您能帮我转一下吗，【坐席】？噢，我这边给您查询就可以了，显示有欠费，这个号码显示是一个37元的欠费【客户】我这个是这样，我这个是那个就是学生卡，就像那个应该是两年200块钱，还300块钱，那个为什么会有欠费啊现在【坐席】我看一下稍等，号码是不是订购过额外的业务，因为我这边查询的话是号码的话是有一个，嗯，20元10G的这个流量包业务，这个流量包的话是在您套餐的基础收费的业务？【客户】唉我没买啊，我这个流量够啊，什么时候买的我用了吗，【坐席】我给您看一下什么，【客户】唉，不可能啊，我从来没有收过这种短信，也没有买过呀，【坐席】我这边显示暂时11月份生效的这个流量包，它应该也是一个加量够一年合约就29块钱，本来包含10G流量，因为参加了一个钱的活动一共是有20G，我这边显示是在10月底10月26号？【客户】不是我怎么我是通过什么渠道订的，你能查到吗，【坐席】看一下稍等，【客户】我印象中没有，没有订过这个【坐席】这边显示的话是在10月26号的时候，上午应该是当时有工作人员打电话联系您，说是可能，其他业务？【客户】我我没印象，而且我我其实我这个本身流量够，我不可能订呀，你们有那个通话记录吗？你们不都录音吗，【坐席】嗯，您要对当时订购这个业务有异议的话，这个问题我这边可以给您下，让工作人员核实一下具体的原因，【客户】行您，【坐席】您好联系电话就联系哪个号【客户】唉，就这个就行了，嗯，这个打的过来吗？现在停机对，这个这个号【坐席】对停机的话您也可以，或者是您要是有其他联系电话，您也可以提供一下您，【客户】嗯嗯，行也行，移动的可以吗【坐席】嗯？不影响您说一下联系号码，【客户】啊，******【坐席】138，******，【客户】对对，【坐席】嗯，那您耐心等待我这边？【客户】嗯，大概多久啊【坐席】一般是24到48小时之内跟您联系？【客户】噢，就1到2天是吧，【坐席】对对是的【客户】谢谢啊，嗯唉，好，再见总结： Assistant:	******来电反映号码******从未办理过全国5G升级包加量购专享10GB流量-次月生效 2020-11-01 00:00:00 2021-10-31 23:59:59，现用户要求我方核实录音，要求投诉产生的费用问题，并协助取消业务，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，你好，我是想查一下我这个手机为什么欠费，然后但是我为什么又答不就是没有这个选项呢？就没有这个人工客服，这个选项，只有什么宽带，您能帮我转一下吗，【坐席】？噢，我这边给您查询就可以了，显示有欠费，这个号码显示是一个37元的欠费【客户】我这个是这样，我这个是那个就是学生卡，就像那个应该是两年200块钱，还300块钱，那个为什么会有欠费啊现在【坐席】我看一下稍等，号码是不是订购过额外的业务，因为我这边查询的话是号码的话是有一个，嗯，20元10G的这个流量包业务，这个流量包的话是在您套餐的基础收费的业务？【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】你们联通之前我给你们答过电话，然后之前的问题到今天都没给我处理，你们你们联通这边有人给我处理这事吗？【坐席】嗯，来电的这个号码反映的问题是吗，【客户】嗯，对，【坐席】马上查询，【客户】你给我查一下吧，嗯，好的？【坐席】嗯，对2020年七八九十二月产生的流量费用的一个问题对吧，【客户】不止789，从1月份开始到现在每个月十来块钱，嗯，十来块钱20块钱，我我让她，我只是那天查了789之前的，我也让他给我查了，我说你们这个，嗯，你看一下，【坐席】嗯，显示咱们在1月21号8:56联系过您未成功雨篷户联系，针对您的投诉的问题的话，咱们查询了您的流量，【客户】嗯，我没接，我没接到你们任何电话，【坐席】咱们有打电话显示也是没有成功联系到您吗？然后它写的处理结果是您有那个网银元爱奇艺等使用记录计费正常，也前期咱们为您提出理过上网费用【客户】然后可以你们前期处理，正因为你们已经屡次的出现这种情况，我才给你们打的电话，而且我打的是投诉电话，什么网易云村那那这的不好意思，我的手机不用网银，我只用户口，只用那些本机自带软件，而且就因为你们联通的这某某人卡，我换了两两台手机了，已经今天你们联通公司到底是解决还是不解决，简简单单明明白白告诉我就可以了，我天天月月扣费月月扣费，我不需要告诉你我的使用环境了，因为我也知道什么环境下用什么网络啊？你们的大王卡，包括像你们这些资费套餐，你们自己进步精准，你们心里有数，我就想问你们，你们联系不成功，我为什么不要再跟我联系，我的电话不关机对吧，到现在你们也没人跟我联系，是几个意思啊，还有，嗯，你们这最近这几个月每个月都有扣费，它不止789，他每个月就扣完费了之后我告诉你们了，我的使用，包括我告诉你们了，我的一些问题给您进行了沟通，你们说不会再出现类似的情况，可是每天下来的这两这几个月都再出现类似的情况，你们是不是应该给我个解释？我也很我也很懒的，没事给你们打10010跟你们去聊天，我也没有这个时间，对吧，【坐席】嗯，行，那这样吧，把所有的问题我给您登记一下，让后台领导重新再联系您，给您回复电话？【客户】嗯，你登你们登记了两次了已经都第一次我给您答电话，就就没有沟通成功，说是那个那边上报第二回，紧接着我又给你答了个电话又上报，然后他告诉我没有连接成功，你这块又又来给我登记，我跟你说20200马上都过完了，今年的问题咱今年能解决吗，【坐席】您放心，我非常重视您的问题，在24小时之内会尽快联系您，请您注意接电话就行了【客户】谁联系我哪个部门，【坐席】也是后台领导联系您，流量部门联系您先生，【客户】我，嗯，我之前打的是投诉电话，我想我想让你们，我想问一下我这个号码到底哪存在的问题？到底什么情况叫你们天天给我扣费，你，你不是月月给我扣费啊，【坐席】我非常重视您的问题，给您上报到后台领导以后台领导查明细，查完之后给您个满意答复，【客户】嗯，嗯，好不满意不行啊，你们这个卡我用了很长时间了，【坐席】重新再给您，【客户】对这这只是我，今天我发现了这个问题，然后才才才跟你们联系的，还有我没有发现呢，所以说你们尽快吧，好吧，好不好，【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见【客户】唉，好再见总结： Assistant:	用户反映之前问题详见工单流水号;TS********,用户对号码产生的所以流量费用不认可，我方按照笔记内容解释无效，用户强烈要求投诉，请核实回复，谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】你们联通之前我给你们答过电话，然后之前的问题到今天都没给我处理，你们你们联通这边有人给我处理这事吗？【坐席】嗯，来电的这个号码反映的问题是吗，【客户】嗯，对，【坐席】马上查询，【客户】你给我查一下吧，嗯，好的？【坐席】嗯，对2020年七八九十二月产生的流量费用的一个问题对吧，【客户】不止789，从1月份开始到现在每个月十来块钱，嗯，十来块钱20块钱，我我让她，我只是那天查了789之前的，我也让他给我查了，我说你们这个，嗯，你看一下，【坐席】嗯，显示咱们在1月21...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务【坐席】嗯您好，【客户】你好，你这个现在我们家的信号不行啊，【坐席】手机还是宽带的呢，【客户】手机啊，【坐席】嗯，那您提供一下您的位置，【客户】嗯，滤色镜啊？【坐席】嗯哪个区呢行，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，这边已经对您反映的问题进行记录，登记了，登记之后会有后台人员帮您优化您当地的网络情况的，您在后期关【客户】丰台区，不是你这现在你这小区里没有基站，我们现在有10亿达电话就是风光，这根本就家里信号根本就达不到这个，【坐席】行吗？那我尽快给您登记，优化一下您当地的网络，然后您再后续关注，【客户】就像那个工信部投诉一回了，你这解决不了啊，这一年了还不给解决，【坐席】请您稍等一下【客户】那你们那再不管，那我还得往工信部投诉，我这老铁就不来了，送话费你这，【坐席】您稍等，【客户】嗯，在家连电话都接不了【坐席】噢，好的，麻烦您再提供一下那个具体位置，北京市朝阳区，【客户】剩余的金额，丰台区育德育家园？【坐席】嗯丽是哪个丽呢，【客户】美丽的丽，【坐席】嗯，然后呢，【客户】得三点水的泽？【坐席】力求景园是吗，然后呢？【客户】对？嗯具体楼牌号是吗，【坐席】对您说一下【客户】7号楼【坐席】7号楼【客户】二单元【坐席】二单元，【客户】9904对，【坐席】1904，嗯，行，非常感谢您向我们提供的信息，那这边就对您反映的问题，帮您做一个记录反馈，到时候让专人给您处理一下，到时候会跟您联系的，【客户】噢，就去年就在那个基站那，你这这么大区域，你说***，【坐席】嗯，行我了解了，那我尽快给您这个反馈，帮您核实一下，您到时候等这边给您，【客户】嗯好，【坐席】好，那不打扰您了，感谢来电，再见【客户】嗯总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务【坐席】嗯您好，【客户】你好，你这个现在我们家的信号不行啊，【坐席】手机还是宽带的呢，【客户】手机啊，【坐席】嗯，那您提供一下您的位置，【客户】嗯，滤色镜啊？【坐席】嗯哪个区呢行，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，这边已经对您反映的问题进行记录，登记了，登记之后会有后台人员帮您优化您当地的网络情况的，您在后期关【客户】丰台区，不是你这现在你这小区里没有基站，我们现在有10亿达电话就是风光，这根本就家里信号根本就达不到这个，【坐席】行吗？那我尽快给您登记，优化一下您当地的网络，然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好，喂，你好，我这个手机不是办业务，什么联通的那个，就是我们那个说那个有八块钱是能给我换的那个，【坐席】嗯，您先稍等一下，我给您查一下，稍等一下，嗯，这边查询显示当时参加了那种，嗯，招联金融购机合约，【客户】嗯，对对对对对对，这个是你们给换是吧，【坐席】对它是您只要是保证您的这个手机号码，嗯，状态是正常的，它不每个月会分月返还专用的电子券，这个电子券的话可以用来偿还当时这笔分期款，【客户】但为什么它扣的是我银行卡的钱现在是交的呀？【坐席】嗯，您先稍等一下啊，嗯，那您说是扣款扣的都是您当时银行卡里面的钱是吗，【客户】嗯，这次给我扣了66块6？【坐席】要不您看这样一般反映这个问题的话，这边先给您反馈一下，让后台工作人员给您核实一下具体原因联系您，本机来电这手机号是吗，【客户】就就这手机号就行，【坐席】行，那这个问题我这边给您上报一下，给您带来不便【客户】行行行，行行行好，【坐席】行，那您先等待工作人员联系，您好吧，【客户】嗯【坐席】感谢来电谢谢总结： Assistant:	********来电称自己之前办理了北京招联金融购机合约（4G畅爽冰激凌套餐199元12个月自有渠道）预存200元分期800元购机款-全家福299/399档 2021-02-01 00:00:00 2022-01-31 23:59:59 ，但是扣款是从自己的银行行卡扣费的，现用户对此不认可，要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好，喂，你好，我这个手机不是办业务，什么联通的那个，就是我们那个说那个有八块钱是能给我换的那个，【坐席】嗯，您先稍等一下，我给您查一下，稍等一下，嗯，这边查询显示当时参加了那种，嗯，招联金融购机合约，【客户】嗯，对对对对对对，这个是你们给换是吧，【坐席】对它是您只要是保证您的这个手机号码，嗯，状态是正常的，它不每个月会分月返还专用的电子券，这个电子券的话可以用来偿还当时这笔分期款，【客户】但为什么它扣的是我银行卡的钱现在是交的呀？【坐席】嗯，您先稍等一下啊，嗯，那您说是扣款扣的都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，麻烦问一下，我这个185的手机号怎么查不到这个行程呢？这是什么原因呢，【坐席】嗯，查不到详察，【客户】对对对对，是是这样的，【坐席】嗯，从什么时候开始查不到形成的，【客户】唉，不是我这个，因为我这个手，我原来那个没这个没有查过，没有查过，因为这个号是不不怎么用，通过那个叫什么？嗯，通讯大树视距，查一下就根本查查查不到，这什么原因呢？就是1181185，********这个号，因为我，我有其他的号，像像这个什么像移移动的和和电信的不不不并不怎么用的，也能查得到，就咱们这个联通的查不到，昨昨天查了没查到，今天查了还还是查不到【坐席】这个的话看不到先生，关于您这个情况，我这边帮您反映一下吧，核实核实一下这个具体情况，【客户】噢，行，它就说没有查到你的行程数，数据形成数据，它就说这个14天内到访国超那个什么停留超过四四个小小时的地地区，它这个根本查不到？【坐席】嗯，行，我这边马上帮您反映，您看那个联系电话，留您来电号码可以吗【客户】那行可以可以，【坐席】行，那我这边马上帮您反映核实一下情况【客户】行好，谢谢啊，谢谢啊，好？【坐席】不客气，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，其其其他没有了，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】行行行，嗯好总结： Assistant:	***，用户来点反映自己手机号查询行程查不到自己的行程，找不到自己的行程数据，用户不认可，要求我方核实情况，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，麻烦问一下，我这个185的手机号怎么查不到这个行程呢？这是什么原因呢，【坐席】嗯，查不到详察，【客户】对对对对，是是这样的，【坐席】嗯，从什么时候开始查不到形成的，【客户】唉，不是我这个，因为我这个手，我原来那个没这个没有查过，没有查过，因为这个号是不不怎么用，通过那个叫什么？嗯，通讯大树视距，查一下就根本查查查不到，这什么原因呢？就是1181185，********这个号，因为我，我有其他的号，像像这个什么像移移动的和和电信的不不不并不怎么用的，也能查得到，就咱们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个手机号为什么收不到短信呢，【坐席】稍等一下，我看一下收不到短信对吧女士，【客户】对，就是那个，121那个什么来着12123交管的那个收不到短信？【坐席】嗯稍等，我看一下女士能发送对吧，【客户】嗯，可以，【坐席】那女士这边查看一下，您这边后台状态都是正常，我这边给您做一下这个反馈，让后台人员帮您查看一下，到时候会给您回电的，注意接听一下电话好吧，【客户】好的好的【坐席】嗯，还有其他问题吗？女士，【客户】没有【坐席】嗯，那感谢来电女士，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	********用户来电反映接收不到12123下发的短信，用户近两天一直操作，均获取不到验证码，接收其它短信正常，请后台查询并处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个手机号为什么收不到短信呢，【坐席】稍等一下，我看一下收不到短信对吧女士，【客户】对，就是那个，121那个什么来着12123交管的那个收不到短信？【坐席】嗯稍等，我看一下女士能发送对吧，【客户】嗯，可以，【坐席】那女士这边查看一下，您这边后台状态都是正常，我这边给您做一下这个反馈，让后台人员帮您查看一下，到时候会给您回电的，注意接听一下电话好吧，【客户】好的好的【坐席】嗯，还有其他问题吗？女士，【客户】没有【坐席】嗯，那感谢来电女士，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，帮我看一下，喂你好，【坐席】嗯，嗯，【客户】对，就是那个，我的流量没有了？【坐席】嗯来电手机号码吗，有啊，那流量还没怎么用啊先生？【客户】对怎么没用呢？怎么打不开流量呢【坐席】答不开流量啊，我看一下啊，噢，您这个不是刚刚缴费开机嘛，您把手机关机重启试一下，这边显示没有问题了，之前是停机了先生，【客户】啊，虽然停机了是吧【坐席】对您把手机关机，过三五分钟您再开就可以使用了，【客户】唉，我问你讲我那个手机手机费，嗯，还余额多少多少那个钱呢，【坐席】嗯？现在还有54块6【客户】那个1G的是吧，就是这个月的交费还余悸54块6是吧【坐席】啊？对，【客户】他说，下个月我在这从再充那个20块钱都差不多啊，【坐席】对下月的话就充20块钱就够了？【客户】噢，下月成20块钱扣了是吧，噢，那我就问一下我流量半年的怎么没有【坐席】嗯您这个，嗯把手机关机，重启就可以使用流量了，流量还有很多可以使用您？【客户】噢，可以一停机就没有流量是吧【坐席】嗯对？【客户】噢，要不停机那个流量是很多的是吧，【坐席】嗯，是的？【客户】这段时间我我问一下他，有时候信号不好是怎么样呢，【坐席】是在个别的位置信号不好啊，还是在所有的位置呀先生【客户】宽带那个过别的，【坐席】在什么位置呢？您可以告诉我您所在的位置，我帮您看一下先生，【客户】我有一次到那个网这个，嗯，石景山那边去没有流量【坐席】那您现在有流量吗？先生，现在您，【客户】现在还行，现现在一个信号，【坐席】您到时候在哪？信号不好的时候您来电话，咱们帮您查，【客户】嗯，行行行，有事在我那个在羊坊这边有个那个流量也不行，【坐席】在哪里洋房【客户】对顺义洋房？【坐席】位置吗，【客户】对，就是说我是打电话那个位置到那个阳坊这边，【坐席】您要发什么位置？它具体的位置有吗先生【客户】城市这边，就在那个欠费费【坐席】啊什么【客户】嗯，杨峰春文费，【坐席】我还是没有听懂，先生非常抱歉，【客户】我在那个阳坊村委会这边【坐席】什么这边【客户】就是我刚才去那个杨峰春春文水？【坐席】洋房村委会是吗，您稍等一下，我看一下啊，嗯，某某人，某某人村委对阳是哪个阳啊？先生，【客户】对，阳光的阳和三羊的羊，【坐席】山羊的羊是吧？顺义是吧，【客户】对，是一次高的圆春【坐席】这边没有显示有问题啊，显示是正常的呀，您这边是，【客户】有时候意思说它不正常啊有时候不正常啊？【坐席】什么，有时候不正常啊，那我就给您记录上报一下吧，让咱们工作人员给您核实，看什么原因给您回电话好吗，【客户】行行谢谢啊，【坐席】行不客气，感谢来电，祝您愉快，再见，【客户】好再见啊【坐席】嗯，嗯，嗯，信号不好，帮我联通总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，帮我看一下，喂你好，【坐席】嗯，嗯，【客户】对，就是那个，我的流量没有了？【坐席】嗯来电手机号码吗，有啊，那流量还没怎么用啊先生？【客户】对怎么没用呢？怎么打不开流量呢【坐席】答不开流量啊，我看一下啊，噢，您这个不是刚刚缴费开机嘛，您把手机关机重启试一下，这边显示没有问题了，之前是停机了先生，【客户】啊，虽然停机了是吧【坐席】对您把手机关机，过三五分钟您再开就可以使用了，【客户】唉，我问你讲我那个手机手机费，嗯，还余额多少多少那个钱呢，【坐席】嗯？现在还有54块6【客户】那个1G的是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个还是那个充错话费的是这个，后面说有人跟我联系，我一直没联系我那是怎么回事啊，【坐席】之前联系电话留的是来电号码吗？先生，【客户】对对对对对20块，【坐席】稍等一下啊，我看一下您最后一次问题反馈的话就是咱们回电，一直都没有联系到您，没有接听到，嗯，我看一下啊，这个主要的话就是需要他留了个记录，需要您提供一下您的交费凭证，方便咱们这边给您协调处理先生【客户】谢谢，嗯，可以可以停掉，好提供，你让他联系我吧，好吧这样子？【坐席】行，那我就马上再次给您反馈了，您看还有其他需要了解的吗【客户】嗯，辛苦啦，查完了【坐席】不客气，先生，唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户再次来电反映工单TS********，用户表示自己是可以提供缴费凭证的，要求我方尽快联系用户处理该问题，我方已正常解释用户强烈不认可烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个还是那个充错话费的是这个，后面说有人跟我联系，我一直没联系我那是怎么回事啊，【坐席】之前联系电话留的是来电号码吗？先生，【客户】对对对对对20块，【坐席】稍等一下啊，我看一下您最后一次问题反馈的话就是咱们回电，一直都没有联系到您，没有接听到，嗯，我看一下啊，这个主要的话就是需要他留了个记录，需要您提供一下您的交费凭证，方便咱们这边给您协调处理先生【客户】谢谢，嗯，可以可以停掉，好提供，你让他联系我吧，好吧这样子？【坐席】行，那我就马上再次给您反馈了，您看还有其他需...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在用的是什么套餐呀，【坐席】现在是一某某人腾讯大王卡，每个月租19，然后额外办理一个流量包，然后的话是稍等看一下扣了您多少钱？有个40个G的流量包，我看一下，因为我之前【客户】因为那个流量包可能是每个月可以免费的，59元优惠完，但是现在能改吗？我现在领不了了，【坐席】就是说哦，微信关注公众号，王卡助手，然后在特权里面有个个人中心，里面有个超级会员，嗯，嗯，【客户】嗯，我好像领不了了？【坐席】提示您的是什么呀，【客户】就是腾讯腾讯视频的那个【坐席】这边显示的话是这个也没到期，您没取消之类的，不影响，【客户】对啊，但是我我就领不了了【坐席】您看可以吗？我这边，【客户】卡的证件号和这现在这个页面和之前的页面都不一样，就是没有点那个入口，【坐席】嗯，那我这边给您上报一下，让后台给您核实处理一下【客户】如果领不了的话，我就想把这个取消了？【坐席】对，嗯，这边给您上报，让咱们后台给您处理一下，行好的，嗯，联系电话留来电号码行吗行，已经给您上报，还有其他业务需要咨询吗，【客户】可以？嗯，不用【坐席】嗯，那祝您愉快，再见总结： Assistant:	用户来电，用户称自己办理轻合约版超级会员（白金版）次月生效，现在自己无法领取权益，我方告知用户路径用户称自己找不到，用户要求为其核实自己为什么领取不了，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在用的是什么套餐呀，【坐席】现在是一某某人腾讯大王卡，每个月租19，然后额外办理一个流量包，然后的话是稍等看一下扣了您多少钱？有个40个G的流量包，我看一下，因为我之前【客户】因为那个流量包可能是每个月可以免费的，59元优惠完，但是现在能改吗？我现在领不了了，【坐席】就是说哦，微信关注公众号，王卡助手，然后在特权里面有个个人中心，里面有个超级会员，嗯，嗯，【客户】嗯，我好像领不了了？【坐席】提示您的是什么呀，【客户】就是腾讯腾讯视频的那个【坐席】这边显示的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好帮我查一下我手机是欠费了吗？怎么没有网呀，【坐席】来电的这个号码是吗？稍等一下，您这边没有欠费啊先生，【客户】现在是吧？【坐席】对对对，手机上面信号怎么样呢【客户】手机4G那边显示没有网【坐席】信号，几个格，【客户】满格啊？【坐席】那我这帮您反馈一下这个问题吧，稍后让后台人员给您核实一下原因，稍后帮您回电，联系电话，留来电的这个号行吗【客户】嗯嗯，行可以，【坐席】好，那您这样呢，稍后保持电话畅通，注意接听，工作人员会尽快给您回电的，【客户】嗯嗯，好的【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快总结： Assistant:	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好帮我查一下我手机是欠费了吗？怎么没有网呀，【坐席】来电的这个号码是吗？稍等一下，您这边没有欠费啊先生，【客户】现在是吧？【坐席】对对对，手机上面信号怎么样呢【客户】手机4G那边显示没有网【坐席】信号，几个格，【客户】满格啊？【坐席】那我这帮您反馈一下这个问题吧，稍后让后台人员给您核实一下原因，稍后帮您回电，联系电话，留来电的这个号行吗【客户】嗯嗯，行可以，【坐席】好，那您这样呢，稍后保持电话畅通，注意接听，工作人员会尽快给您回电的，【客户】嗯嗯，好的【坐席】嗯，感谢您来...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，你好那个，刚才我刚才答一个电话，我刚才答一个长途电话，然后直接扣了我200块钱，这是为什么呀？嗯，它给我扣停机了，【坐席】，您稍等一下啊，您打的一个长途电话，嗯，稍等一下啊，【客户】跨国，嗯，【坐席】对这边显示扣了一个240块6毛8，那个长途话费扣了一个买247块6毛8？【客户】为什么200多块钱呢？【坐席】您是往哪个国家打的呀？【客户】英国它不是一块钱一分钟吗，【坐席】您稍等一下啊【客户】我上次还特意问过这个，【坐席】对一块8毛61分钟，【客户】那我一共打了30分钟啊，那也不是200多块钱，【坐席】但是我们这边的话确实看不到，您具体打了多少分钟的这个，【客户】我我我我我这边我可以看到，因为我就打了30分钟对吧，如果达三分钟就扣200多块钱，【坐席】您稍等一下啊，【客户】我答了29分钟58秒，好的？【坐席】嗯，那针对您这个问题的话，我这边只能帮您反映一下，稍后我们让后台给您回电可以吗？【客户】什么意思，【坐席】针对您这个问题的话，我们准备给您回给您反映一下，然后我们这边之后会有那个专门后台给您回电的，【客户】就是因为你扣了比我就一一一块8毛多达，你就按30分钟算的话，两块钱一分钟也应该是一百多块钱，对吧？嗯【坐席】那针对您这个问题，我们帮您反映一下之后我们会有那个后台人员给您回电的，然后看一下具体什么问题，【客户】行，那，那那，那也只能这样了，【坐席】嗯，嗯，联系电话就留您来电这个是吧，【客户】嗯，噢可以【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，会尽快让后台联系你们这边？【客户】是今天连接还是什么时候【坐席】嗯，48小时之内，【客户】好吧？【坐席】嗯，嗯，行，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】呃，不用了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢【客户】嗯，好拜拜总结： Assistant:	用户来电对于当月产生的 247.68元的国际长途费有疑义，称自己往美国打了30多分钟，不应该扣这么多的费用，用户对此产生的费用不认可，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，你好那个，刚才我刚才答一个电话，我刚才答一个长途电话，然后直接扣了我200块钱，这是为什么呀？嗯，它给我扣停机了，【坐席】，您稍等一下啊，您打的一个长途电话，嗯，稍等一下啊，【客户】跨国，嗯，【坐席】对这边显示扣了一个240块6毛8，那个长途话费扣了一个买247块6毛8？【客户】为什么200多块钱呢？【坐席】您是往哪个国家打的呀？【客户】英国它不是一块钱一分钟吗，【坐席】您稍等一下啊【客户】我上次还特意问过这个，【坐席】对一块8毛61分钟，【客户】那我一共打了30分钟啊，那也不是20...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个年前反映的问题，现在没有任何改善啊，【坐席】稍等一下，反馈的是在固定一个地址，洪世家园位置信号问题是吧，稍等一下，是一直信号都不好吗？针对于网络，【客户】对对，嗯，不是没网络，4月7号只有一格或者两格，【坐席】您反映的问题您反映，您投诉去，是有相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待一下【客户】你们你们，【坐席】我们不用了？【客户】你们这个太敷衍了吧，这个时间过去这么久，然后我这一单台退不了，也没人也没有反馈，那你告诉我总共有个时间吗，【坐席】您稍等一下，【客户】另外我会去这个，我这号码要转网的话需要什么条件，【坐席】稍等，现目前查询您这个号码，套餐费就是套餐月套餐来说的话，没有什么限制，就可以直接往里转了【客户】我就直接转，我直接申请转网就可以了，是不是？【坐席】对，但是针对信号的问题的话，我们现在去给您反映一下，针对于具体解决时间，我去给您注明，落实完之后人员再回复您好吗，【客户】我我我前天交的话费，然后我一年一年的，这时候一个月都没有任何反馈，马上都半个多月过去了，也没有任何反馈，你们还解决，而且这个7号持续一段时间了，我开始还没没，没有特别在意，但是一直都是这样，以前还时好时坏，现在一直都不好，结果你们那个态度，解决问题的态度也太【坐席】嗯它，【客户】太差了吧【坐席】平台非常理解您的心情，我马上去给您做登记，让他核实完之后尽快回复您，给您这个具体的处理方案？【客户】对你起码告诉我说，解决不了，解决那个信号不好的问题，解决不了，然后我就想别的办法好吗，【坐席】行，那我尽快做登记【客户】好好好，谢谢，【坐席】联系电话，留您本机号是吧，【客户】对，然后你们这个客服客服，我今天中午打了半个小时都没都没，连都没都连接不上，你说你们这个客服也是，打了半个小时也打了半个小时也达不进去，【坐席】嗯明白，确实理解您心情，我们这边会进行改进的，您再关注和使用情况，会提升这个服务质量，那您先等等回复好吧，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，好，没事，那感谢来电，再见总结： Assistant:	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个年前反映的问题，现在没有任何改善啊，【坐席】稍等一下，反馈的是在固定一个地址，洪世家园位置信号问题是吧，稍等一下，是一直信号都不好吗？针对于网络，【客户】对对，嗯，不是没网络，4月7号只有一格或者两格，【坐席】您反映的问题您反映，您投诉去，是有相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待一下【客户】你们你们，【坐席】我们不用了？【客户】你们这个太敷衍了吧，这个时间过去这么久，然后我这一单台退不了，也没人也没有反馈，那你告诉我总共有个时间吗，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，那个我想就是我对我的现在这个账户的这个余额有点不太明白，嗯，是这样，您看我账户现在还剩86.42，然后我记得我看这个缴费记录是2月25号充了一百，应该是160多，我记得当时，但是现在为什么一下就给我扣了一半，是什么原因，【坐席】我看一下稍等，嗯，这个月交的是吗，【客户】嗯？对？【坐席】好吧，这个问题的话我这边您好，能听见吗，【客户】嗯，噢，能听见您说嗯，【坐席】这个问题的话，我这边先给您登记领一下吧，它这个账的情况下，因为我看了开户时间的话，确实是在13年开的户，那这样，这个问题我先给您反映一下，让我们的后台详细查一下吧，之后联系您，夏先生啊【客户】嗯，13年开的户这个这个跟开户有什么关系吗，【坐席】对？就是我查的是13年开户，但目前查到有一个12年的欠费？【客户】这对啊，所以说很搞笑，为为为什么我会有欠费呢？嗯，嗯，是是，是号码出现问题了还是怎么回事，【坐席】我说这个帐的话，我这边可以先给您登记反映一下，让后台详细核查一下这个问题，再次联系【客户】因为明天，因为明天就是月初，明天就能使咱是几号扣费了，是3月月3月1号吧，应该是第一天，所以说，因为我这个套餐它是办完后一个月应该扣我一百，所以说我现在这个账户里现在还剩80多，那等于说我还得再充点钱进去，要不然它那个到到月月初月初的时候，到时候我属于等于说就欠费了，要是【坐席】明白您的意思，我这边给您尽快反馈这个问题，您先等我们这边人员联系我这边给您？【客户】行，那麻烦您在明天之前吧，反正在110礼拜一十一号，31号之前，您尽尽快给我一个什么，就回话吧，好吧，【坐席】嗯，这个时间我给您催促一下，让后台尽快联系这个地方，抱歉了先生，【客户】嗯，行，那就是提示还是有问题对吧嗯【坐席】嗯，只能说让后台详细核查一下，之后再次联系您处理，【客户】行行，那就等您这边电话吧，好吧，嗯，好，谢谢【坐席】不客气，好，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢再见嗯嗯总结： Assistant:	客户来电查询在2月25号缴纳了100元，账户有160多发于，但现在账户之中只有86.42元，客户要求我方核实费用扣到哪了，并现在查询有2012年5月份的欠费，我方已经解释，客户不认可，请后台核实联系处理，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，那个我想就是我对我的现在这个账户的这个余额有点不太明白，嗯，是这样，您看我账户现在还剩86.42，然后我记得我看这个缴费记录是2月25号充了一百，应该是160多，我记得当时，但是现在为什么一下就给我扣了一半，是什么原因，【坐席】我看一下稍等，嗯，这个月交的是吗，【客户】嗯？对？【坐席】好吧，这个问题的话我这边您好，能听见吗，【客户】嗯，噢，能听见您说嗯，【坐席】这个问题的话，我这边先给您登记领一下吧，它这个账的情况下，因为我看了开户时间的话，确实是在13年开的户，那这...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯。【坐席】您好，实习话务员为您。【客户】唉，你好。唉，你好，我是不知道手机没有流量了，然后给我扣了60多块钱，这个可以返回吗？【坐席】嗯，您是说返还这个是属于正常使用的流量，那这个不一定能返还成功女士。【客户】这是小孩子，小孩子拿着手机玩，也不知道把流量开着了，然后扣了60多块钱我才看到。【坐席】嗯，我可以帮您申请，但具体能不能返还的话，不能给您保证了女士。【客户】嗯。噢，你帮我申请一下吧。【坐席】嗯，您稍等。【客户】嗯。嗯。帮助。帮助。【坐席】是2月份的，就是本月的是吧，【客户】对，就是好像是刚刚吧，应该是。【坐席】嗯，您稍等，我看一下。【客户】嗯。您好请讲。【坐席】好的，您稍等一下女士。【客户】嗯。您好。嗯。嗯。【坐席】您稍等一下，女士。【客户】嗯。好。嗯。帮助。【坐席】好的女士，我这边呢，已经帮您做了这个申请，然后您后续关注一下，大概会在48小时之内，会有我们后台工作人员联系您，为您解决这个问题的。【客户】好的好的，谢谢。【坐席】噢，不客气，女士，您看还有什么能帮您的？【客户】没有了，谢谢。【坐席】唉，不客气，女士，麻烦您稍候，收到我的参评短信，帮我答个十分，谢谢您了，再见。【客户】嗯。总结： Assistant:	用户来电针对2月产生的60元流量费不认可，说是小孩子用的，要求退费，我方解释正常使用无法退还，用户强烈要求返还（未承诺），烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯。【坐席】您好，实习话务员为您。【客户】唉，你好。唉，你好，我是不知道手机没有流量了，然后给我扣了60多块钱，这个可以返回吗？【坐席】嗯，您是说返还这个是属于正常使用的流量，那这个不一定能返还成功女士。【客户】这是小孩子，小孩子拿着手机玩，也不知道把流量开着了，然后扣了60多块钱我才看到。【坐席】嗯，我可以帮您申请，但具体能不能返还的话，不能给您保证了女士。【客户】嗯。噢，你帮我申请一下吧。【坐席】嗯，您稍等。【客户】嗯。嗯。帮助。帮助。【坐席】是2月份的，就是本月的是吧，【客户】对，就是好像是刚刚吧，应该...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我用那个积分，嗯，加钱换的那个手机手环，你那能看见吗？【坐席】您是说积分是吗？您已经兑换了吗【客户】坏了，但是这订单挺长时间了，让我截图，就那手机，嗯，那先上那个我不会弄，岁数大了不会你能给查一下吗？加了一块8毛钱，用积分换的，【坐席】行，我看一下，稍等，【客户】嗯对？【坐席】嗯，确实有更换的这个记录，您说那个手还一直没有没有，嗯，您没有拿到吗？【客户】没有他现在到哪了？那个物流怎么看呢【坐席】物流信息的话那这边是查询不了的女士？【客户】对我记得还换过一个缸子也没了，就代办那资料都有吗？【坐席】也一直没有到到您的地址吗【客户】没有换过刚子吧，好像是B套餐的一个塑料袋办那个【坐席】行，那您看这样吧，我可以把您这个问题给您做一下上报，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下，因为我是没有权限直接给您在线解决了，所以说我给您记录，后台人员给您查一下好吧【客户】明白，噢，这个，嗯，它这个都挺长时间了吧，我看时间都不转，【坐席】行，我给您加个急，让他尽快联系您，给咱这边核实处理一下【客户】嗯，都什么时候订的，你给我看一眼，因为这不像什么网购那个，它有那个物流提示，我看是在，【坐席】14号，15号的话给您订购的？【客户】那刚子有吗，【坐席】帮助的话没有，我只看到一个手环，【客户】噢，好的好的，【坐席】一个还扣，应该是一个，【客户】噢，对对对手机的那个对对对行，谢谢你啊，【坐席】行，那我们这边的话现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通好吧【客户】好的好的，谢谢？【坐席】唉，行好嘞，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个【客户】嗯，谢谢您，再见总结： Assistant:	用户来电称此号码********在手厅上使用积分兑换的的轩尚指环扣，现在用户一直没有收到，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方加急处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我用那个积分，嗯，加钱换的那个手机手环，你那能看见吗？【坐席】您是说积分是吗？您已经兑换了吗【客户】坏了，但是这订单挺长时间了，让我截图，就那手机，嗯，那先上那个我不会弄，岁数大了不会你能给查一下吗？加了一块8毛钱，用积分换的，【坐席】行，我看一下，稍等，【客户】嗯对？【坐席】嗯，确实有更换的这个记录，您说那个手还一直没有没有，嗯，您没有拿到吗？【客户】没有他现在到哪了？那个物流怎么看呢【坐席】物流信息的话那这边是查询不了的女士？【客户】对我记得还换过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我想问一下啊。就是我是上个月19号。路过，如果停29号路过天津的，现在都。嗯有多少天了，17天了。为什么我为什么我那个新春卡上啊，还显示14天之内出过天津呢，【坐席】噢噢，行，我理解就是您那个查询14天的那个行程数据，它显示你还是在天津是吗？【客户】对啊，现在显示我还是去过天津呢，我已经过了时期，为什么还在呢？【坐席】好谢谢。行行行，不过这边您要说显示那个的话，因为后台显示不到这个先生，我可以给您记录一下，看一下是不是后台异常导致的，让后台给您，到时候协助您处理一下，然后到时候您看您看联系您这个来电，您方便接吗？【客户】请问。可以。【坐席】嗯，行，那到时候保持电话畅通，让咱们后台查一下给您回个电，还有其他问题能帮您吗先生。【客户】嗯，没有了，谢谢啊。【坐席】不嗯，不客气，感谢您的来电，请您稍后按两个一再见唉。总结： Assistant:	用户来电称自己通过我方行程大数据查询14天的行程，但是用户表示自己在15天前去的天津，但是现在还是显示在天津，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我想问一下啊。就是我是上个月19号。路过，如果停29号路过天津的，现在都。嗯有多少天了，17天了。为什么我为什么我那个新春卡上啊，还显示14天之内出过天津呢，【坐席】噢噢，行，我理解就是您那个查询14天的那个行程数据，它显示你还是在天津是吗？【客户】对啊，现在显示我还是去过天津呢，我已经过了时期，为什么还在呢？【坐席】好谢谢。行行行，不过这边您要说显示那个的话，因为后台显示不到这个先生，我可以给您记录一下，看一下是不是后台异常导致的，让后台给您，到时候协助您处理一下，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，这个电话号码【坐席】唉呀我跟你讲，【客户】好几次了，【坐席】很抱歉让您久等了，您看您是咨询什么问题啊？您说一下，【客户】那我这个手机号的，你就这个号总是在***啊？【坐席】就只在一个位置，其他位置没有问题是吗，【客户】是啊，这个发个图片看看你视频这个这个卡的你就没敢整，真不知道我的话费余额？【坐席】那这样的话，那麻烦您跟我说一下这个地址，我这边给您看一下有没有信号问题，北京市什么区呢北京市顺义区，然后呢【客户】飞机，南南发现【坐席】稍等【客户】机场北街10号的？【坐席】南华县机场北街10号，您是在什么时间出现的这个问题呢【客户】这个有一个多月了？【坐席】噢，之前跟我们也反馈过是吗，【客户】我给你们也反馈过这它是它有说产生4G它有时候你看他怎么说，有时候就显示这么着，现在现在是个4G不是，但是它上面就会信号，都有两格或者三格，【坐席】嗯，行，那您先稍等，我这边看一下【客户】嗯，多长时间呢，能帮我解决一下吗？我这个为什么发图片都发不出去，你们这个这这我，【坐席】属于室外是吧，【客户】对对对，【坐席】家里也这样【客户】我们对室外室内都一样，【坐席】行，那您等一下，【客户】嗯，行，好的，你看一下好吧【坐席】嗯，因为我这边通过后台给您去查的话，它显示确实这边信号没有这个基站的问题啊，是所有的联通号码都是这样是吧噢，那这边的话可以针对您的问题给您做一下反馈的，然后我们这边后期的话会针对这边位置会进行优化的，然后两我们这边两天之内会有人联系您的，您关注一下电话，【客户】对，行行好的好的，【坐席】行回复电话就回您这个本机了好吧，【客户】嗯，对对可以可以【坐席】唉，好勒，您关注一下，还有其他，嗯您说，【客户】那，那你能不能要让你们后台给我刷新一下，嗯，系统的【坐席】嗯，因为我们这边只能给您优化这个号码，如果您有号码的网络不行，那可以给您做一下优化的，您可以在五分钟之后重启一下手机试一下，【客户】行行好的好的？【坐席】嗯，好的，还有其他能帮助到您的吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】感谢来电，再见总结： Assistant:	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，这个电话号码【坐席】唉呀我跟你讲，【客户】好几次了，【坐席】很抱歉让您久等了，您看您是咨询什么问题啊？您说一下，【客户】那我这个手机号的，你就这个号总是在***啊？【坐席】就只在一个位置，其他位置没有问题是吗，【客户】是啊，这个发个图片看看你视频这个这个卡的你就没敢整，真不知道我的话费余额？【坐席】那这样的话，那麻烦您跟我说一下这个地址，我这边给您看一下有没有信号问题，北京市什么区呢北京市顺义区，然后呢【客户】飞机，南南发现【坐席】稍等【客户】机场北街10号的？【坐席】南...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你帮我查一下，我昨天欠费充了200块钱，然后怎么还是欠费欠一百多？什么情况，【坐席】稍等查一下，【客户】那你能给给我吗？【坐席】您好，我这边看了一下，咱们充的这一百，第一个一百消了，12月份的20多块钱，剩下的就把您上个月1月份的已经把1月份的都消了，嗯，【客户】噢，噢，那就等于我还欠欠一百多，【坐席】嗯，对欠的是这个月的了，也就是返到2月份，【客户】我还没用呢，就开始欠费，唉，不不对呀，那那我1月份我欠费了，我怎么可能用到2月份的【坐席】因为咱们是后付费呀，先用后交的，也就是说咱们先用【客户】啊，先用退休的他说这个【坐席】对对对？【客户】噢，还，嗯，那那这个问题解决了，还有啊，还有一个我现在老是收到验证码，验证码，有人有人在用我的手机号，不知道登录什么东西，这个怎么处理，【坐席】嗯是什么验证码，【客户】就一直收到短信，什么什么就是乱七八糟的，那些贷款平台发来的验证码需要我验证【坐席】稍等，【客户】我，我已经收到，看看就是什么验证码，什么里头又来了，一我一天今天收到几十个验证码，【坐席】我们这边可以给他屏蔽，然后这边的话【客户】嗯，达电话停机，我一次用，不是我刚刚给联通里面，你们联通达电话屏蔽过一次，就是好像有人在使用我的手机号码就是，【坐席】没有它是这种情况，也就是说像咱们一般下载一些软件，还有或者说注册一些某些软件的时候可能号码对一些其他的像软件不安全之类的，然后这边的话对那就一些什么网络的那种，它那个给监测到这个号码，然后他这边就会有一个那种公账软件吧，就是说不断在给您下发短信，或者说各类的验证码都有，它是这种平台，并不是您号码被兆而已【客户】不是那个就是我，我看一下有，【坐席】啊有一些合就个人恩怨吧，有的用户他就购买那种软件，有一个叫呼死您的软件，然后它这边就是那种不断下发短信，不断打电话，都是这种方式，所以说这边呢，包括咱们下载软件或者注册软件的时候注意一下【客户】那我现在这么多，【坐席】非联通号的话，咱们这边只能就是暂时给您先去拦截，或者您自己下载一个爱莞家，腾讯管家这些，然后可以也进行拦截，【客户】唉，管家是吧【坐席】对，都可以进行拦截的，【客户】噢，嗯，就这个，几分钟时间我又收到说来着全是验证码，【坐席】您可以给它拦截一下，【客户】唉，管家是吧，【坐席】对上面，【客户】噢，那你这边是没没有办法给我拦截了【坐席】对我这边拦截它是24小时，就是咱们沃动功能，【客户】噢，行好的，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见总结： Assistant:	集团立案【TS******】：****客户反映要求屏蔽****、******号码下发的短信，并协助变更套餐，请协助核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你帮我查一下，我昨天欠费充了200块钱，然后怎么还是欠费欠一百多？什么情况，【坐席】稍等查一下，【客户】那你能给给我吗？【坐席】您好，我这边看了一下，咱们充的这一百，第一个一百消了，12月份的20多块钱，剩下的就把您上个月1月份的已经把1月份的都消了，嗯，【客户】噢，噢，那就等于我还欠欠一百多，【坐席】嗯，对欠的是这个月的了，也就是返到2月份，【客户】我还没用呢，就开始欠费，唉，不不对呀，那那我1月份我欠费了，我怎么可能用到2月份的【坐席】因为咱们是后付费呀，先用后交的，也就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一个问题啊，就是我的那个通讯大数据形成卡里边怎么显示的？暂无数据啊，什么也无数句【坐席】是来电这个号码吗，【客户】对？对，【坐席】请稍等多长时间了呢，先生【客户】我昨天查还有今天查没有，【坐席】噢，帮您看了一下，现在显示号码状态正常的，如果您使用那个腾讯腾讯数据新春卡，这个无法正常使用，显示不出来，这个我可以帮您登记，反馈到处理部门，尽快给您处理回复，【客户】嗯，行，嗯，【坐席】好的电话就留本来电这个是吧，【客户】再见，嗯，对？【坐席】好的，那我这边已经给您上报上去了，您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】好不客气，那稍后请您帮我两个一谢谢，再见【客户】嗯总结： Assistant:	********用户来电反应自己号码，现在使用大数据行程卡无法使用，用户使用时无法显示行程。已正常解释。用户对此强烈不满，请核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一个问题啊，就是我的那个通讯大数据形成卡里边怎么显示的？暂无数据啊，什么也无数句【坐席】是来电这个号码吗，【客户】对？对，【坐席】请稍等多长时间了呢，先生【客户】我昨天查还有今天查没有，【坐席】噢，帮您看了一下，现在显示号码状态正常的，如果您使用那个腾讯腾讯数据新春卡，这个无法正常使用，显示不出来，这个我可以帮您登记，反馈到处理部门，尽快给您处理回复，【客户】嗯，行，嗯，【坐席】好的电话就留本来电这个是吧，【客户】再见，嗯，对？【坐席】好的，那我这边已经给您上报...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我手机号为啥？我刚用一天给我停了【坐席】嗯，就是您来电的手机号是吗？先生，【客户】对啊【坐席】唉，您稍等，我这边看一下，【客户】知道了，【坐席】稍等啊，先生这边正在核实情况，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，是这样的，先生，咱这边看了一下，嗯，核查之后您的号码呀，拨打相应地长，按照相关部门管理要求，现在也对您的号码进行关停，这个您，嗯，机主本人拿着您的身份证原件，【客户】等会等会等会给我个理由，为什么拨拨打一方，【坐席】我这边查询到的就是拨打一长先生，而且我这边显示是房产中介，拨打一长您是不是？嗯，就是说长期用这个，每天用这个手机号打电话打太多了就说？【客户】就是你们什么情况移移动移移动移动的，那没出现这种情况，我答电话用的多呀，送快递的能不多吗【坐席】我这边确实显示这样，您要是有疑义的话，您可以拿着身份证到营业厅去做一下实名认证，就可以给您复机了先生，【客户】不是主要是我这边没有营业厅，我上哪去到营业厅去，我哪有时间去啊，【坐席】那我这边给您反馈一下了，您看可以吧，到时候让后台查一下，然后看看怎么给您解决，您给我留一个能联系到您的联系方式？【客户】就这手机号只有这一个，抓紧了，我还我还，我现在忙着用这个手机用，明白吗，【坐席】抱歉先生，这个手机号咱给您回电的话是回不通的先生，【客户】那我不管等着，要不不给我充，等着投诉就行了，我现在我就在一个手机号，我等着用这个手机号？【坐席】咱也不是，咱不是也想给您解决问题吗？先生，咱给您回电话，回不通的话怎么给您解决问题呢，【客户】那我不管事，这是你们的事，希望你们给我停呢【坐席】好，那我这边给您反馈了，还有其它可以帮到您的吗总结： Assistant:	客户来电要求查询停机原因，我方查询为骚扰关停PT01（房产中介），正常告知并给出处理意见，客户对此不认可，强烈要求我方线上处理，建议客户留方便联系的联系方式，客户拒绝提供，请处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我手机号为啥？我刚用一天给我停了【坐席】嗯，就是您来电的手机号是吗？先生，【客户】对啊【坐席】唉，您稍等，我这边看一下，【客户】知道了，【坐席】稍等啊，先生这边正在核实情况，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，是这样的，先生，咱这边看了一下，嗯，核查之后您的号码呀，拨打相应地长，按照相关部门管理要求，现在也对您的号码进行关停，这个您，嗯，机主本人拿着您的身份证原件，【客户】等会等会等会给我个理由，为什么拨拨打一方，【坐席】我这边查询到的就是拨打一长先生，而且我这边显示是房产...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个号，然后那个前两天我看了那个，嗯，我的那个网络流量超出了200多兆，然后多收了60多块钱，我就想问一下这个这个是怎么算的？我当时好像开通了一个什么这个什么礼包，但是超出的部分没有收这么多钱呀，怎么怎么算的，【坐席】稍等啊，我看一下，感谢您耐心等待女士，目前我们这边只能查询到您的这个，之前的时候您是办理了一个九块钱，两个G的，一个5G的一个升级包，这个使用完了，超出部分的话，截止到现在是超出了200多兆了，但是因为您这个是单位上统一办理的呀，然后这个超出部分的一个资费的话，我们这边暂时没有查询到，您可以联系一下您的这个单位上的工作人员，让他们帮您确定一下这个资费的一个具体的一个收费标准，【客户】不是我当时买一个流量包的时候，你们客服给我说说，超出的部分是说是超出一个G只有几块钱吗？还是说哪有就就这200兆就给我收了60多块钱，你们当时的客服人员就是这么跟我说的，我才买的这个流量包，昨天订的这个流量包，【坐席】嗯，那这个流量包的话，超出的部分它是按照您现有套餐的之外的那些来进行这个使用的，并不是超出15块钱一个G？【客户】不是你们客服当时就是这么跟我说的，说是超出的部分的话呢是，然后说是，反正当时就是跟我说是挺便宜的，然后我才我才订了这个，我才订了这个流量包，现在又跟我说不是超出部分，不算那个收的，那我订它干吗呀？【坐席】您打10010订购的吗，【客户】是你们客服给我打电话来给我推荐的？【坐席】什么时候接到的这个电话呀，【客户】好几个月前了，我也记不清是哪一天了，这样子，这这这简直是误导消费，那个让我买，这让让让我订这个流量包，然后的话，现在我给我说了，说当初给我承诺都不一样了？【坐席】那关于这个流量费用的问题的话呢，我这边可以给您做一下记录反馈，让后台的工作人员核实一下，到时候是联系您来电的这个号码的可以吗，【客户】对你给我那个，你给我尽快反馈一下吧，你查一下你们给我的来那个来电记录，是你们工作人员给我打电话说有这样的一个流量包的，然后说开通，还说是超，当时我记得非常清楚，跟我说超出的部分没有多少钱就很少啊，我我所以我才开的这个流量包的，你现在这才200兆就收了，我60多块钱，你这我一个月话费我固定话费，我才一百多块钱，你们这是不是有点太夸某某人了吧这，【坐席】那您保持来电号码的一个畅通吧，【客户】如果这样的话我真的没办法，我只能带号转网了，真的是嗯，这几天消费卷得系统上的钱，女士，【坐席】那您保持来电号码的一个畅通吧，我给您登记了【客户】您尽快解决好吧，当时说的多好的，现在我天那收这么多钱又说没有说了，你们什么承诺啊这是？【坐席】您保持号码的一个畅通，还有其他问题吗，【客户】请尽快，请尽快解决给我回复啊，【坐席】那您保持号码的畅通，我尽快给您登记，【客户】好好好好行？【坐席】没有其他问题了是吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见总结： Assistant:	用户来电对本月产生66.42元不认可，我方按照上网日志与用户解释并告知用户可以通过手厅查询流量使用情况，仍不认可，要求回复，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个号，然后那个前两天我看了那个，嗯，我的那个网络流量超出了200多兆，然后多收了60多块钱，我就想问一下这个这个是怎么算的？我当时好像开通了一个什么这个什么礼包，但是超出的部分没有收这么多钱呀，怎么怎么算的，【坐席】稍等啊，我看一下，感谢您耐心等待女士，目前我们这边只能查询到您的这个，之前的时候您是办理了一个九块钱，两个G的，一个5G的一个升级包，这个使用完了，超出部分的话，截止到现在是超出了200多兆了，但是因为您这个是单位上统一办理的呀，然后这个超出...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，刚才谁是？是你给我打电话吗？【坐席】达电话先生，咱们这边是客服中心的话，不会有外呼的，您是那个街道，嗯，10010还是10016给您答电话吗您好，您的电话，【客户】10010，昨天我昨天反馈了一个问题，就是之前双12有个活动，充500返一百，然后每个月就是有一个20扣20块钱的那个券的那个是，然后我我当时我去点击活了3月份的那个券，然后就它平时它不是底下有那个立即使用吗？然后我我看那个网上营业厅上面也没写什么呢，我能能立即使用，然后我就昨天就反馈了，然后刚才大概三分钟前吧，嗯，那个什么就是专门负责的，这个人给我打个电话，说让我再试一下，说之前没没没听说有那个反馈这事了，我刚才我又试了一下，还是充不了，用不了，【坐席】用不了是吧？行，那这样如果用不了的话，我这边再通知到后台，让那个再给您看看，什么原因您这边的话，然后再给您回电话，您保持电话畅通好吧，【客户】好好好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那我就还让您那个回到您来电这号，您看行吗？嗯，行好的，那您看这边还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】嗯行【坐席】唉，不客气啊，那感谢来电，祝您生活愉快，再见有限公司总结： Assistant:	用户再次来电反映关于前期双12参加的充值500送100话费卷的话费卷无法使用的问题，前期工单：TS********，前期笔记建议用户稍后尝试一下，用户表示自己后续又自行尝试使用了一下，还是无法使用，要求再次为其核实情况谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，刚才谁是？是你给我打电话吗？【坐席】达电话先生，咱们这边是客服中心的话，不会有外呼的，您是那个街道，嗯，10010还是10016给您答电话吗您好，您的电话，【客户】10010，昨天我昨天反馈了一个问题，就是之前双12有个活动，充500返一百，然后每个月就是有一个20扣20块钱的那个券的那个是，然后我我当时我去点击活了3月份的那个券，然后就它平时它不是底下有那个立即使用吗？然后我我看那个网上营业厅上面也没写什么呢，我能能立即使用，然后我就昨天就反馈了，然后刚才大概三分钟前吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，是这样的，就是我发现我这个月的这个流量超出了，然后我可能怀疑我是因为那个有的时候家里面WIFI就自动切换成那个什么，就你这个流量来收看视频，那个，你能帮我把这超出的转换成流量包吗？要不然扣了我好多钱，【坐席】这个给您转换不了，女士，这个是在没超之前您可以订购流量包，超出之后的话就要按这个超出部分来执行的，【客户】那你们这个流量费用也太高了，一百一百六十三兆就扣我50块钱，【坐席】扣您48块9毛钱先生，【客户】那就50了吗？那不相当于50了吗？您看一个流量包50块钱能买多少G啊？你们这个收费也太高了吧，而且头也没提醒，不是来电提醒吗女士你你我都已经扣了，43了才发过短信，不是是您用，【坐席】用完的时候就给您发短信了【客户】用完的时候，因为我那时候我根本没有收到短信，我就刚收到，你们刚才发了一在1月26号，【坐席】话的，23:17，您当月套餐内通用流量已用尽，超出部分按标准资费执行，您现在订购升级包，请点击这个链接，畅享极速5G网络，这个点击查询，【客户】唉，你你给我办理一下，因为我知道你们这可以给我把它转成流量包的，我下次自己手机上设一个吧，因为我现在手机上没设置那流量上线提醒，【坐席】因为我刚刚也看了一下您的这个使用，您这个号码确实有使用中国联通手机营业厅，腾讯网，微信，淘宝，支付宝的，这个天猫的使用记录，您稍等，我看一下噢，可以的，女士这边就给您按一个费用给您处理，我看一下您这个也确实是第一次出现，考虑您的实际情况，我们就给您做一次性的处理，如果今后再出现此类问题，我们就不做任何处理了，费用的话在3到5个工作日之内到账，到账后会有短信通知您的？【客户】唉，我问你，因为还有还有到月底还有个三四天，那就是我现在还得再别的自己买个流量包是吗，【坐席】对您要上网的话，您就得自己再单独办一个流量包，【客户】嗯，你帮我操作一下吧，然后我赶紧别的流量包，【坐席】我已经上报完了？【客户】再见，噢，那就我就等着他退款就行了是吧，【坐席】对3到5天费用只扣一次行啊，如果今后再出现此类问题就不做处理了【客户】好的好的好【坐席】行，还有别的问题吗女士【客户】没有了，没有了【坐席】好，那感谢您的来电，再见，嗯好总结： Assistant:	调账号码：******** 机主：某某人 ②调账账期：202101 ③我方承诺调账金额：48.90 ④用户承担金额：0 ⑤业务名称；流量费 ⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，是这样的，就是我发现我这个月的这个流量超出了，然后我可能怀疑我是因为那个有的时候家里面WIFI就自动切换成那个什么，就你这个流量来收看视频，那个，你能帮我把这超出的转换成流量包吗？要不然扣了我好多钱，【坐席】这个给您转换不了，女士，这个是在没超之前您可以订购流量包，超出之后的话就要按这个超出部分来执行的，【客户】那你们这个流量费用也太高了，一百一百六十三兆就扣我50块钱，【坐席】扣您48块9毛钱先生，【客户】那就50了吗？那不相当于50了吗？您看一个流量包50块钱能买多少G啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好，【坐席】，嗯您好，【客户】嗯，唉，你好，我这边这手机这网不行啊？【坐席】手机流量吗，【客户】嗯，对呀就是现在，看个照片发个图片都发不出去？【坐席】嗯，哪个号码呀？【客户】联通的吗？【坐席】来电号码吗，【客户】对啊，【坐席】您这种情况在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】就在这啊，现在只要是联通的都不行？【坐席】您现在是在北京吗，【客户】对呀，【坐席】请您提供一下所在的位置，我测一下信号，【客户】*，【坐席】*对，我搜一下这个地方，请您稍等，【客户】嗯，我前天我报报报报，前几天报了，报了几次了，说给查一直不行，【坐席】之前反馈过，【客户】不是没这么快吗？就我也不知道电话卡有问题？【坐席】之前反馈过，一直没有改善是吗【客户】对，那你说干啥我去，终于，嗯，查询话费不行，关机倒也行，这样也行，发送到当当时他找回来也没解决，嗯，再见，要不就11分钟【坐席】零对，【客户】多少，有什么东西，它有两个灯拿到了吗？没了吧，没有了，【坐席】没了，【客户】没有，嗯，上不到，嗯，嗯好，别的吗的吗，嗯，嗯【坐席】嗯，是那个北京实验动物研究中心嘛，【客户】大同，对对对？【坐席】就在这里边，您是在这工作不，然后信号不好是吗，【客户】下月对的对的对的，前期来的时候还好，后来后边这半个月就不行了【坐席】我通过系统检测了一下，这信号显示这个问题的话我们会反映到相关部门或同事对公司这边的信号做优化处理的，您关注一下，帮您去上报一下这问题，【客户】噢噢，我主要是时间不短了，您帮我催催呗，那您给我留个联系电话，【坐席】请您给我留一个联系电话，【客户】嗯，就打这电话就行了，【坐席】好的，我去帮您上报了，请您等待联系，【客户】唉，好嘞？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】没了没了没了【坐席】嗯，好，感谢您来电，再见月底总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好，【坐席】，嗯您好，【客户】嗯，唉，你好，我这边这手机这网不行啊？【坐席】手机流量吗，【客户】嗯，对呀就是现在，看个照片发个图片都发不出去？【坐席】嗯，哪个号码呀？【客户】联通的吗？【坐席】来电号码吗，【客户】对啊，【坐席】您这种情况在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】就在这啊，现在只要是联通的都不行？【坐席】您现在是在北京吗，【客户】对呀，【坐席】请您提供一下所在的位置，我测一下信号，【客户】*，【坐席】*对，我搜一下这个地方，请您稍等，【客户】嗯，我前天我报报报报，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这手机啊我在家里给小孩用的，我现在回来了，然后怎么查的有400多的欠费啊【坐席】帮您查询一下，您这个是10月份一个结转欠费，先生11月份的话产生了一个比较高的一个费用先生【客户】什么费用，【坐席】帮您看一下，您是11月份产生了一个叫高手机上网流量费先生产，您10月份一共产生了552.02元，然后其中包含了基本套餐费五块钱，还有547.02的手机上网流量费？【客户】这个流量费怎么这个手机不是说，就是我已经没钱了，它自动会停机吗【坐席】嗯，咱这边的话先生帮您看一下，您是有信用额度的，450块钱？【客户】不是这个，应该按理说你，我这边不交费不那什么他没有钱了，它是会应该是自动停机的，我这个都欠费了，也没有用过提醒也没有任何，怎么就一直任由它这个流量就一直在浪费我电话费是吧？【坐席】那我这边的话，先生需要给您反馈一下这个流量费的问题了，稍后由咱后台给您核实一下原因，具体的情况给您回电过去，您看可以吗，联系电话，您需要提供一个，【客户】嗯，嗯，就这个手机号就行，【坐席】您这个目前处于一个欠费停机状态，先生答不通的，【客户】噢，现在就停机了，那我这为什么万一打个比方，为什么不欠10块2十块就给我停机，现在就欠那么多了才给我停机啊，【坐席】您这个是有信用额度的，450块钱，也就是说您欠费之后还额外的还可以再使用450块钱，【客户】我没我没开通这个业务啊【坐席】这是系统【客户】帮助他说，【坐席】在那个，【客户】那个那个额度我们没订它我没明白，你们联通给我这个额度我没听，你说是我，嗯，我没有钱了，你可以用我的额度去换那个话费钱，我没允许吧，我没有任何签署任何协议吧，【坐席】嗯，这个是咱这个联通用户每个手机号，针对您消费情况，每个用户的话，都有一些一个信用额度的先生？【客户】我知，我知道你说的意思，但是我没同意啊，我同意了吗，【坐席】嗯，行，那这样的话，我这边也可以给您反馈一下这两个问题，然后稍后呢给您，【客户】别人给我反馈一下，这个话费我是不会交的【坐席】行，您提供一个联系电话先生【客户】180，嗯，******？【坐席】是******是吧，【客户】对对对，【坐席】您稍候，注意接听接听，回拨电话这边的话，【客户】唉，好了，谢谢【坐席】回电过去不客气，我这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映：用户号码11月份流量超出产生费用547.02 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户称未使用过多流量，用户对流量费用不认可，用户称为何欠费不给与停机，我方解释因有信用额度，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这手机啊我在家里给小孩用的，我现在回来了，然后怎么查的有400多的欠费啊【坐席】帮您查询一下，您这个是10月份一个结转欠费，先生11月份的话产生了一个比较高的一个费用先生【客户】什么费用，【坐席】帮您看一下，您是11月份产生了一个叫高手机上网流量费先生产，您10月份一共产生了552.02元，然后其中包含了基本套餐费五块钱，还有547.02的手机上网流量费？【客户】这个流量费怎么这个手机不是说，就是我已经没钱了，它自动会停机吗【坐席】嗯，咱这边的话先生帮您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，嗯，您看一下我这个号，我之前反映过一个事情，然后说的是回来给我就是电话给我来电来电来解决这个问题，但是我那还在上班，没有接到，【坐席】，嗯，我看一下稍等一下？【客户】嗯，喂，你还在吗，【坐席】正在给您查询，麻烦您稍等一下，就是当时的话，嗯，我看到当时的话，确实是有联系过您先生，然后的话是多次联系，确实没有接听，然后呢，这样吧，我这边情况下把这个问题再给您重新登记馈一下吧，稍后呢，我们这边后台的话再次来已经给您做一下处理了，【客户】您这边连续上次是等了一两天再联系的，我，我这边我也有自己的工作，我也不能添加省份，接听电话边是吧，我们工作不能接电话的，【坐席】明白明白，那您看要不这样吧，您大概的话就是说是哪个时间段的话，方便接听电话，我把这个时间段给您备注一下【客户】时间段的话，基本上就中午12点，晚上6点以后【坐席】12点，【客户】对，中午12点到1点，【坐席】然后是晚上的话，六点之后是吧，【客户】对对对，【坐席】那我这边【客户】而且您这边答电话过来是一个中国联通的一个电话，我也不能反打回去，我只能接，【坐席】对对对，【客户】对吧，追也很麻烦，【坐席】对对对行，那我这边把这时间再给您具体详细备注，【客户】行行行，【坐席】那您到时候保持电话畅通就行【客户】好的好的行行【坐席】行行行，好那【客户】没事，没了，没了，【坐席】行行，那感谢您来电，稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】好的总结： Assistant:	用户称号码欠费停机，告知用户把费用结清，但用户称自己没有使用，告知用户每月无论用不用，都会扣除月租，用户对此不认可，称自己没有使用不应扣除月租，强烈对此郑策不认可，要求我方核实处理，客户称工作期间不方便接听，可以在中午12点到13点之间联系，或者晚上6点之后联系有时间可以接听电话，烦请尽快处理，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，嗯，您看一下我这个号，我之前反映过一个事情，然后说的是回来给我就是电话给我来电来电来解决这个问题，但是我那还在上班，没有接到，【坐席】，嗯，我看一下稍等一下？【客户】嗯，喂，你还在吗，【坐席】正在给您查询，麻烦您稍等一下，就是当时的话，嗯，我看到当时的话，确实是有联系过您先生，然后的话是多次联系，确实没有接听，然后呢，这样吧，我这边情况下把这个问题再给您重新登记馈一下吧，稍后呢，我们这边后台的话再次来已经给您做一下处理了，【客户】您这边连续上次是等了一两天再联系的，我，我这边我也有自己的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个，我这个电话号码是和我家宽带绑一起的，按理来说应该是宽带费用，一直在的话，我这个电话应该就不会欠费，现在怎么欠了145块多呢，【坐席】帮您看一下，请您稍等，【客户】好的？【坐席】145块7是吗，【客户】嗯，对【坐席】请您稍等，我给您看一下，我这边给您算一下所有的费用呢，是就，嗯，就2020年9月到11月，是这五个月的欠费，总共加起来是，145块7毛钱，当时呢，您这个每个月的这个话费呢，都是没有抵扣完您这个号每个月是一百看一下啊，当时您这个号是宽带费，每个月是123块3毛3，然后呢，您这个还有个固定电话，基本套餐费是五块，加起来加这五块是128块3毛3，您这个当时您的月租费当时是不够交，这128块3毛3的，当时每次每个月都是有这个几块钱的这个基站欠费其其中呢，您有【客户】嗯那个，【坐席】我看一下啊？【客户】我刚开始没听明白什么，那个，我这个宽带话费是到是到几月份的，不是到12月才结束的吗，【坐席】我给您，我给您看一下，请您稍等，【客户】嗯，好的？【坐席】噢，我看一下您这宽带是到12月底就结束了，您是最近才续的是吗，【客户】对啊，【坐席】请您稍等，我看一下您在12月的30号，已经把年费交了呀，1400兆，【客户】嗯，对啊【坐席】请您稍等一下，我给您看一下，您年费正常交了，这个月正常应该是不会有欠费的，但是您那个包年的那个那个余额呢，没有给您，嗯，是有这个缴费记录的，但是它没有给您用那个1480里面算，您这个情况是有些异常的，我这边是需要帮您到后台给您调查一下的，【客户】对好？【坐席】调查核实清楚之后，会有专人给您回复的，麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】我这个电话现在欠费，那你们给我打电话应该能打过来吧，【坐席】嗯，我这边呢，可以开一个临时性的开机，请您稍等，【客户】好的【坐席】我给您开通的是72个小时，请稍等，嗯，由于您这个号每个月都结转欠费太久了，本来想跟您开通72个小时的，您确定的开机目前是开通不了的，您有其他的号码吗？女士【客户】好的180【坐席】1800116【客户】******，【坐席】7096我给您核对一下号码，******是这个号吗？好的，您这个问题我们会帮您核查的，到时候这个专人会给您回复的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】好的，噢，我再问你一下啊，就是说我记得我这个手机号，去年我应该是交过一次或两次十块钱左右的话费，我当时以为是我，嗯，发短信或者怎么样，那个欠费了我就交了，然后呢，按理来说这个你说我，嗯，你刚才没太听懂，你说我是9到11月份什么什么话费欠的什么什么什么的那个那个，如果我及时交的话，会对后面的东西产生什么影响吗？也不会对吧，【坐席】对也不会的？【客户】嗯，就是说如果这个问题解决了，我145，正常来说应该是不用交了，对吧，【坐席】您这个问题我们会帮您后台给您核查的，看了一下您正常已经把年费给交了，就是您把一年交的话，一年之内是不需要交费用的，但是我看了一下它没有从您那个一年的费用算，这边是有一个异常情况的，这边是需要帮您调查一下的，【客户】好的好的，谢谢啊，那没别的了，唉唉，再见，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见总结： Assistant:	用户来电对手机号码欠费不认可，我方按照202009-202011月份账单和缴费销账向用户解释，用户不认可，称自己将包年的费用缴清，不应该有欠费的，我方解释无效，要求我方核实处理并回复，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个，我这个电话号码是和我家宽带绑一起的，按理来说应该是宽带费用，一直在的话，我这个电话应该就不会欠费，现在怎么欠了145块多呢，【坐席】帮您看一下，请您稍等，【客户】好的？【坐席】145块7是吗，【客户】嗯，对【坐席】请您稍等，我给您看一下，我这边给您算一下所有的费用呢，是就，嗯，就2020年9月到11月，是这五个月的欠费，总共加起来是，145块7毛钱，当时呢，您这个每个月的这个话费呢，都是没有抵扣完您这个号每个月是一百看一下啊，当时您这个号是宽带费，每个月是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，唉，您好，【客户】，你好，我想问一下，我现在是在丰台南四环西路这个遗骸花园，然后我想问一下，前两天的时候，我手机还能添加5G呢，这咋的？现在这两天就开始变成3G跟4G了，完了那个丰台这边的联通基站又不行了？【坐席】嗯，您的手机信号是满格吗，【客户】唉，我的手机信号从来就没满格过嘛【坐席】好的，那您这样您提供一下您的位置，我可以帮您反馈一下这个信号问题【客户】噢，丰台区南四环怡海花园，富润园，我就在这【坐席】*，【客户】富润园，富贵的富滋润，滋润园子的园，我这个手机信号就常年不好了，常年不好是我的卡有问题呢还是你们信号有问题啊？【坐席】好女士您好，能听到吗？那那那我是说我这边这个地址要详细到门牌号的位置，您方便说一下吗，【客户】啊？7号楼1208？【坐席】这个您只*情况，对吧？室外呢，【客户】室外新卡的就是没没这卡了【坐席】好明白了，行，那这边的话我帮您这个报修，然后让咱们这边帮您去记录一下，咱们稍后呢，也会有这个专人去联系您的，咱们有这个就是网络信号，那边师傅会联系，您也会去那边去做一个检测网络，【客户】啊，我这在家天天都收不着5G我这太高兴啊，我是5G手机，但是收不着5G？【坐席】行，好的明白，那现在这边的话我就给您去登记了，咱们这边有专席处理，还有什么可以帮您呢【客户】噢，没有【坐席】行好的，那感谢您来电，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，唉，您好，【客户】，你好，我想问一下，我现在是在丰台南四环西路这个遗骸花园，然后我想问一下，前两天的时候，我手机还能添加5G呢，这咋的？现在这两天就开始变成3G跟4G了，完了那个丰台这边的联通基站又不行了？【坐席】嗯，您的手机信号是满格吗，【客户】唉，我的手机信号从来就没满格过嘛【坐席】好的，那您这样您提供一下您的位置，我可以帮您反馈一下这个信号问题【客户】噢，丰台区南四环怡海花园，富润园，我就在这【坐席】***，【客户】富润园，富贵的富滋润，滋润园子的园，我这个手机信号就常年不好了，常年不好是我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，我想知道我这个流量到底一共多少钱，【客户】，嗯，【坐席】对，是来电手机号对，为什么会产生这么多流量费，而且你们没给我提示，【客户】我看了，【坐席】这退不了是吗？这个退不了是吗？你这太多了，几十块钱还行，这300多块400块钱啊，【客户】嗯，那问一下就是说一兆的话就两，然后再回一下，【坐席】看一个我看多少东西能费300多块钱的流量啊，两毛七一兆，那我得用多少个G才能超出这么多钱了呀？您不用跟我说，您就跟我说到底能不能退，【客户】嗯，嗯【坐席】什么金额，【客户】的话您总共22块8毛6，女士您这个的话需要您行，180块钱，然后再发此类问题的话，我们会在乎完毕之后的话，然后呢，【坐席】行【客户】那还有其他需要咨询，没有了，谢谢总结： Assistant:	用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 382.86元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用202.86元，用户自行承担180，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！魏善庄镇查家马坊查盛巷五条1号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，我想知道我这个流量到底一共多少钱，【客户】，嗯，【坐席】对，是来电手机号对，为什么会产生这么多流量费，而且你们没给我提示，【客户】我看了，【坐席】这退不了是吗？这个退不了是吗？你这太多了，几十块钱还行，这300多块400块钱啊，【客户】嗯，那问一下就是说一兆的话就两，然后再回一下，【坐席】看一个我看多少东西能费300多块钱的流量啊，两毛七一兆，那我得用多少个G才能超出这么多钱了呀？您不用跟我说，您就跟我说到底能不能退，【客户】嗯，嗯【坐席】什么金额，【客户】的话您总共22块8毛6，女士您这个的话需要您行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这上为什么还能收到漏接电话的短信【坐席】漏接电话是吧？稍等一下，帮您看一下，【客户】什么，没什么说说某某人提醒，什么漏接电话，为什么还能收到这个电话了？这这这这种电话的短信？【坐席】您是之前取消了是吗，【客户】对我已经取消了，你们这有录音，你可以查去，我再我再警告你们客服，还有你们这业务人员意思不要次数给我开通任何东西，我这个号码只是接听电话，上网收发短信，只有只有只有这些功能，剩下所有功能一概不要，【坐席】稍等一下帮您看一下，那我这边的话再帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下？【客户】嗯，这得让他再给我发那些乱七八糟给我漏接电话，什么乱七八糟什么这这这这这没法什么漏接电话，我手机没信号，那是我的事，你不要让他们别说人打电话上来，我刚接没干嘛，帮您一下，我要看到这种类似什么短信，我刚才我现在从第二遍我这个号码只是拨打电话接听电话，流量上网完了，还有那，那能不能够接收短信？还是说我自个发短信，只有这几个功能就够了，剩下所有功能都不要，这我听明白了吗，【坐席】好的，那这边帮您反馈一下，然后会有工作人员跟您联系的【客户】尽快吧，我不想收到这种倒霉的短信好像【坐席】好的总结： Assistant:	客户来电称已经取消了漏话提醒业务，为什么还会收到短信提醒，我方已一键刷新无效，请后台人员核实并处理，加急，手机号码 ********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这上为什么还能收到漏接电话的短信【坐席】漏接电话是吧？稍等一下，帮您看一下，【客户】什么，没什么说说某某人提醒，什么漏接电话，为什么还能收到这个电话了？这这这这种电话的短信？【坐席】您是之前取消了是吗，【客户】对我已经取消了，你们这有录音，你可以查去，我再我再警告你们客服，还有你们这业务人员意思不要次数给我开通任何东西，我这个号码只是接听电话，上网收发短信，只有只有只有这些功能，剩下所有功能一概不要，【坐席】稍等一下帮您看一下，那我这边的话再帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我想投诉，然后那个我在联通，【坐席】您好，嗯，【客户】这个APP上用积分兑换的那个晋中优惠券，【坐席】嗯，您是用积分，您说【客户】嗯，就是我，我我跟你们联通这边的客服也说那个，嗯，不能用，然后他们说，嗯，已经兑换了，兑换了之后要我明天我去找京东，京东那边，然后又发过传了，然后说没有，嗯，然后？【坐席】查询是没有兑换吗，京东查询是没有兑换到的这个券是吗，【客户】啊？对就没有这个错了，他们也查询到你没有，然后我因为我来问那个联通啊，所以我来回倒腾，反正很麻烦，不好用【坐席】我看您之前反馈，我们这边核实是说您这个有兑换记录，然后询问您京东券是否兑换成功，您只要是说兑换成功，但是在京东使用的时候没有抵扣，然后建议您联系这个京东，然后您现在联系了京东，他这边说没有兑换的，这个就没有兑换成功那个券是吗，【客户】对，反正就是在你们这个平台上嘛，兑换的这个券，在你们这个平台上面显示的是兑换显示呢，在这个平台上显示是兑换成功了嘛，然后我点那个兑换，然后去买东西嘛，然后在京东那边，然后就没有抵扣，然后你们你们告诉我怎么用了，然后这个东西呢？唉呀，搞搞的很很很很态度【坐席】那这个问题我去给您上报，请您给我留个联系电话，再次给您？【客户】联系电话是吗，【坐席】嗯本机吗，【客户】055，对，【坐席】行，我就再次给您上报一下这个问题，请您等待一下联系【客户】你们会给我回电话吗？还是还是怎么，【坐席】帮您去上报，我们会有人员跟您联系的，【客户】噢，行行行，【坐席】嗯，好，那您这边再等待一下回电，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有别的问题吗，【客户】行【坐席】好，感谢您来电，再见总结： Assistant:	用户来电反映手机号码在联通营业厅兑换了一某某人京东购物十元劵，我方查询有兑换记录，用户表示在京东里面使用没有抵扣，用户联系京东，京东称没有兑换成功的优惠券，对于积分应用用户强烈不满，要求我方给一个解释，麻烦协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我想投诉，然后那个我在联通，【坐席】您好，嗯，【客户】这个APP上用积分兑换的那个晋中优惠券，【坐席】嗯，您是用积分，您说【客户】嗯，就是我，我我跟你们联通这边的客服也说那个，嗯，不能用，然后他们说，嗯，已经兑换了，兑换了之后要我明天我去找京东，京东那边，然后又发过传了，然后说没有，嗯，然后？【坐席】查询是没有兑换吗，京东查询是没有兑换到的这个券是吗，【客户】啊？对就没有这个错了，他们也查询到你没有，然后我因为我来问那个联通啊，所以我来回倒腾，反正很麻烦，不好用【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，你好，看一下我这个手机号码，现在什么状态停机了，【坐席】稍等，帮您查询一下，嗯，正在帮您核实，请您稍等，您好，感谢耐心等待先生，您好，经核查您的号码，拨打行为异常，按照监管部门管理要求以及您的号码进行关停？【客户】对，我是收到这个短信，但是我自己根本就没怎么打这个电话，为什么拨打行为异常，【坐席】嗯，那要不然您看这样可以吗？那建议您可以是机主本人，未必携带身份证，本人身份有效的身份证件原件及手机号卡是北京联通营业厅进行实名认证，通过后台服务进行评价？【客户】这个有没有欠欠费【坐席】没有欠费显示有余额一百，【客户】对，但是我刚才打电话说，不足以扣下个月的什么什么什么费，就是包月费，我这个包月费是多少，【坐席】嗯？稍等，帮您看一下，您好，感谢耐心等待帮您查询了一下，199元基本套餐，【客户】嗯，但是你帮我看一下，我最近这一个月这个电话拨出来多少，为什么就说我什么异常呢？拨打也不啦，【坐席】嗯，如果您反映这个有疑义的话呢，我这边的话可以给您上报一下，那咱们后台给您核实处理一下？【客户】我这个月我根本就没怎么拨这个电话，你能给我什么异常【坐席】我这边的话是可以给您上报一下，让我们后台给您核，【客户】上报啊，你有欠费有欠费的是那哪什么异常了？天气预报也给我停机，你要是停机你说欠费，你给我说有欠费停机，我直接充值就完事了，那我11月份播出电话比较多，你现在怎么给我停啊？为什么现在给我停，我这个月根本就没点播？【坐席】那我这边的话是针对您这个的话是给您记录上报一下，让后台给您核实处理一下，可以吗，【客户】时候能核实出来，我为什么要拿身份证去，那我就拿我身份证办的，你们，你们平时钱不打电话了吗？4月份因为我该交费了，交费，然后然后你告诉我一声，给我发短信给我，提醒我交费交费完事了，我现在根本就没怎么拨这个电话，为什么说我今天一查这么老，让跑到营业厅去重新重新办理，为什么同意办理？我之前就刚拿拿我身份证去办的，而且你看一下我这个发过短信嘛，短信也没发几条，【坐席】那我这边的话是针对您的话是给您上报，让后台给您【客户】他又没回复我，【坐席】会在24到48小时给您处理完之后给您回电，【客户】我等不了48小时？【坐席】这边的话是给您上报之后，稍后的话，我这边的话是马上给您再次处理一下，让工作人员尽快给您处理，可以吗？【客户】它会回到我这手机号码，这不已经停机了吗，【坐席】喂，刘您其他的联系电话，我会给您，要您的联系电话呢【客户】******，移动的【坐席】1580163【客户】****？【坐席】******对吗，行，那我这边的话给您上报，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，那祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电，用户陈自己不能使用，我方经系统查询用户为骚扰关停PT01（房产中介），我方按照口径解释用户不认可用户称自己在正常使用，用户要求我方为其核实自己不能使用原因，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，你好，看一下我这个手机号码，现在什么状态停机了，【坐席】稍等，帮您查询一下，嗯，正在帮您核实，请您稍等，您好，感谢耐心等待先生，您好，经核查您的号码，拨打行为异常，按照监管部门管理要求以及您的号码进行关停？【客户】对，我是收到这个短信，但是我自己根本就没怎么打这个电话，为什么拨打行为异常，【坐席】嗯，那要不然您看这样可以吗？那建议您可以是机主本人，未必携带身份证，本人身份有效的身份证件原件及手机号卡是北京联通营业厅进行实名认证，通过后台服务进行评价？【客户】这个有没有欠欠费【坐席】没...