prompt stringlengths 54 2.03k | completion stringlengths 21 202 | conversations listlengths 2 2 |
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么最近手机信号一直不好啊，【坐席】噢，不好意思声音有点小，先生，您说您手机遇到什么问题了先生【客户】我现在手机好像信号不太好，然后那个有时候点播077，上网包也慢的不行，【坐席】噢，是在所有地方都出现这种问题，还是在固定的某一个地方信号不好呢？先生【客户】嗯，不是那个办公室，这个就是这样的商旅卡？【坐席】在别的地别的地方可以正常用吗，在别的地方可以正常用是吗？先生【客户】嗯，别的地方可以，【坐席】好的，那您稍微等一下，我看一下，稍微等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您看您能方便提供一下那个具体的位置吗？先生，【客户】就是现在我在地方是吧，【坐席】嗯，不是现在在这信号不好的那个地址，【客户】嗯是就是在哪些地方呢？北京，嗯，金海路，【坐席】位置，***也是这个，【坐席】叫什么18号，【客户】嗯科创就写的科创畅通的错，【坐席】科创世界是吗【客户】嗯？石阶十数字十【坐席】数字十然后【客户】是这样的，【坐席】时间稍等，【客户】18号你说跟他这个手机有关系吗？嗯之前都好好的【坐席】您不是说其他的手机号在哪也不能正常用吗【客户】对？但是我另外一个手机是移动的那个就可以【坐席】行，那非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，我这边已经对您反映这个问题记录反馈了，我们公司会持续优化网络的，建议您稍后留意一下使用情况，先生，【客户】现在还要问，我想问一下，以前不是说的苹果手机信号不好吗？但是因为之前一直用的手机，我还没换过这些，它就最最近就突然就成这个，【坐席】嗯，行，那我这记录了，咱们肯定会尽快优化网络的先生？【客户】嗯，嗯，噢嗯，唉，咱不是嗯，手机还是你们后台可以刷刷一下什么呢，【坐席】噢，它一般情况下，如果您的手机在所有地都不好使的话，我们这一般情况下是先帮您修复刷新，【客户】嗯，对，【坐席】但是您这个是固定的某一个这个，考虑到可能是那个信号的问题，【客户】嗯，嗯，【坐席】所以我这边也帮您记录了，咱们肯定尽快到那边优化网络，我这边呢，也帮您刷新一下，修复一下，但是需要您过一会重启一下看一下，【客户】噢，好的，嗯嗯嗯？【坐席】嗯，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】应该的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯好
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，可以听到我这边说话吗？【客户】？嗯，可以就是我这个现在我这手机达电话，这信号为什么不稳定啊？【坐席】我看了一下，您这个手机号码的功能状态都是正常开启的呀，是来电的这个号吗，【客户】嗯，对【坐席】没有异常，【客户】达电话，它这个4G它那边给我升级那个5G套餐嘛，它升级完以后，这个4G1打电话就变成2G1G都没G了，就显示有两个信号，【坐席】都是这样，先生，我们现在都是在打电话的时候信号自动，就是说下账上不了网啊，用不了网络下降到3G啊，或者4G啊，【客户】以前都是4G卡，那会没事啊，【坐席】对它都是会自动下线的呀先生，【客户】我以前都是4G加那个卡就没动，它显示4G加的信号很差，【坐席】跟您的套餐跟您的套餐没有关系，先生，我这个手机也是在打电话的时候自动下降成3G啊，都是这样的？【客户】都是这样吗，【坐席】对，都是这样的，一打电话都是下降成这个呀，我们在打电话的时候也上不了网络，然后系统会自动下降成3G或者是两G【客户】嗯，我是上不不是上不上网，他那个我感觉它这个技术以降低它，他说话声音都别人听我说话都听不到说是？【坐席】您是在所有位置都这样吗，就是信号不好吗？嗯，就所有的电话都是这样吗，【客户】对？对一打电话，它那信号都降到一格两格，不知道为什么原因【坐席】这个都会下降啊，因为我打电话的时候也是会会，【客户】你正常打电话，【坐席】然后3G【客户】咱们正常的手机的信号不是满的吗？对吧，【坐席】对呀，【客户】你打电话的信号就这样没了，那正常吗？以前就没扣过这个问题啊【坐席】这个我倒是没有观察过，嗯，我看了一下您这个号码的功能状态显示都是都是正常的一个状态，先生，我把您这个问题给您记录上报到咱们嗯，记录上报到那边技术部门那边吧，让他给您看一下您这个号卡的一个状态功能状态，您保持电话畅通，就留您来电这个【客户】可以，您问一下？【坐席】它还能接听电话吗，【客户】嗯，可以？【坐席】嗯，好的先生，那您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的先生，祝您生活愉快，再见，【客户】你让他尽快回复一下啊【坐席】好的，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号不稳定，接打电话均受影响，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，用户要求加急，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，是这样的，我反馈的问题，我那个流量大王卡的问题，它怎么一直说我封顶流量封顶了，那你能看到我这边那个问题吗？你能查到吧，【坐席】嗯，您稍等一下？【客户】因为我是从某某人，然后一直等到周周，昨天我说我算了，我打进来了啊，我说我这个流量，然后我说我这个超本来我的大王卡上面显示这个没有超流量的时候，然后他昨天一直说封顶，那封顶，那我给它封顶呗，房子里边就没有说这事，人家说是200G200G，然后他说封顶超出，我说我用腾讯视频腾讯软件看视频，它它也算超吗？【坐席】嗯，稍等，那您现在就是多余那个流量，那个情况使用情况不太认可是吗？【客户】对不认可然后，然后他们一直说封顶，我说的根本不是封顶的问题，我说的是我那个腾讯王卡上面显示是当时我办理以及我网卡这边显示都是没有说这个就是别的，比如说您要是用别的软件把这个超出一个G就比如说用一兆吧，一点点吧，它是超一块钱吗？我认可，但是我是用腾讯软件，我没有打开任何的第三方软件，比如说我就是用这个，一般我用的都是腾讯视频多一些，上面我能看得出来是40G，但是你看这微信QQ的话，它不是属于腾讯吗，【坐席】行，我了解您这个情况了，那您这个情况需要给您做一个记录反馈的反馈之后，让后台人员给您这个核实，【客户】你你帮我把我钱给我投诉一下行不行？前天的话从某某人我不处理一个号从第一个以后给我答电话都都投诉一下，唉呀【坐席】那我这边，【客户】我不是说对我要投诉能解决吗？解决不了，今天上午最好是我都说了今天上午能解决，解决不了，我就打12345了【坐席】嗯，那我这边尽快给您上报，反映一下，给您再加急一下您，【客户】我我是这个问题你，你这个问题我说实话，我是从某某人某某人一直反馈到现在，然后，然后答电话来问你，你没有说一个是解决问题，都是来告知了，我说我要解决我这个问题，你给我告知没有用，我说我不认可，都来给我说，这个我不说给我解决，你光说就问题是，已经发短信我短信上我，我我我这服了我，我也是，我也是醉了，我说我的问题是什么，然后他给我说那个，我说你给我说的是什么？然后它也说了一遍，然后这两个有什么区别吗？有什么要求如何关联吗？然后他还说继续跟我说，我说我说问题是什么你没给我解决，他一直给我解决这个也是服了，就是我的问题是今天上午能解决吗？解决不了我就打12345，我把这个截图我都可以给别人传过去，它只要是如果要解除都可以给他，但是它一直不要，他一直给我说封顶封顶，我也可以给您解除它，当时营业厅跟我说，他说他也有截图，嗯，因为这通话这个我还有就是你们营业厅跟我说的，这个是应该是顺义吧，你给我答电话我说，我说你这个，我心想这不是下午吗？你有现在有什么用啊？我的我的问题是我的流量我用，本来我是不生气的哈，结果结果来一个是来一个不是解决，还一个飞地，我从某某人直等到现在是这样的，你帮我把那个就是以前的那个回电报投诉一下行不行？【坐席】行，我尽快给您反映，到时候会有专人和您联系，您等电话【客户】嗯我问一下大概什么时间，我要是今天到12点，【坐席】是的，那我没有时间【客户】上午12点我说我昨天说了，今天上午12点之前必须有结果，我最迟等到12点【坐席】行，那我这个就，【客户】我，我只能达到123时候反馈了，没办法，因为我这个东西的话，我当时办卡的时候已经我后期，我当时我也打客服了，就是你们当时门店没有录音，你们可以查我18年，当时我应该是我办卡将近一两个月的时候，我应该是答过电话问过反馈的，当时咱这块当某某人地给我说的好像说是我刚才问的，是因为我用别的软件，这个这个扣费比较多，当时我就问客服，我说我这个问题是什么原因，他们说的话您是在这个腾讯软件里面打开第三方这样子就是，也就是说，他说的意思是，只要您用的是腾讯软件，不打开第三方的网址，它是免流的，是这样的，没有限流这一说是这样的，那后来呢？一直给我返它，现在是从周几我忘了，一直给我反馈的话是封顶，我说我反馈的不是封顶，我反馈的是我这个用腾讯软件，然后超出40G以后也是给我扣费的这个情况是这这个意思，【坐席】行，您刚刚说的我都了解了，您的需求，我会都帮您备注，让后台尽快给您处理一下，您到时候等电话，【客户】嗯行？【坐席】好，那您看还有其他问题吗，【客户】其他没有了【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，有工信部投诉倾向，要求今天上午12点之前回复，未承诺，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好【坐席】您好，请问有什么可以帮您，【客户】那个，我想查一下我这个手机手机号就是我这个我这个号段的手机，然后就是达电话就打好多好几遍，才能听到喂，能听到吗，【坐席】嗯？好，我这边能听到您说话，【客户】噢，就是我这个号段，然后我就是我就这一块的联通达达电话，老是达达不出去，要么接通了什么也听不见？【坐席】请问您手机上的信号正常吗，好的，您稍等一下，这边帮您看一下，网速有点慢，您稍等一下，【客户】正常，嗯，【坐席】这边显示您的套餐是开通状态呀，【客户】嗯，是我，我给你反映一下，我们，我们就是因为我们这个是集团业务的，然后就一块办的卡，就是近期这段时间答电话吧，所有的号码都是一样达，就是互打的话，呼转的情况下打好几遍才能接通，就是就是，今天是我打通之后，接通之后，要么他能听见，那么我听不见，要么我说话，他说话我听不见，要么我说话他听不见，有这种情况，【坐席】嗯，这边显示您的手机状态是开通状态呀，您重启一下手机，您再试一下呢，【客户】都重启好几遍了？【坐席】嗯，那您把您的号卡安到别的手机上，您再试一下，还是这个这样吗，【客户】不是我一个人是这种情况，是我们是我们这个号段不变，都是这种情况，就是我们就是我们这个这个月这个月用的用用那个卡的都是这种情况，打好几遍才行，【坐席】好的，您稍等一下，这边帮您看一下，您好，先生，您稍等一下，我帮您咨询一下，您稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，行，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】唉您好先生，【客户】唉，你好，【坐席】是这样的，我们这边帮您记录反馈一下，让后台给您，嗯，看一下，然后联系，您好吧，【客户】嗯，好的，谢谢你啊？【坐席】好不客气，那还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了，就这事，我们因为我们我们***的经常办公干嘛的，老是接不到电话，着急我说，问一下啥情况，【坐席】好的，那我们这边帮您记录反馈一下，【客户】嗯，好的好的【坐席】您稍后为我的服务按两个一再见
总结：
Assistant: | 用户来电，称自己打电话时对方听不见用户的声音，接电话时用户也听不到对方的声音，手机状态正常，也已重启过手机也无效，请后台处理。谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好【坐席】您好，请问有什么可以帮您，【客户】那个，我想查一下我这个手机手机号就是我这个我这个号段的手机，然后就是达电话就打好多好几遍，才能听到喂，能听到吗，【坐席】嗯？好，我这边能听到您说话，【客户】噢，就是我这个号段，然后我就是我就这一块的联通达达电话，老是达达不出去，要么接通了什么也听不见？【坐席】请问您手机上的信号正常吗，好的，您稍等一下，这边帮您看一下，网速有点慢，您稍等一下，【客户】正常，嗯，【坐席】这边显示您的套餐是开通状态呀，【客户】嗯，是我，我给你反映一下，我们，我们就是因为我们这个是集团业务的，然后就一块办的卡，就是近期这段时间答电话吧，所有的号码都是一样达，就是互打的话，呼转的情况下打好几遍才能接通，就是就是，今天是我打通之后，接通之后，要么他能听见，那么我听不见，要么我说话，他说话我听不见，要么我说话他听不见，有这种情况，【坐席】嗯，这边显示您的手机状态是开通状态呀，您重启一下手机，您再试一下呢，【客户】都重启好几遍了？【坐席】嗯，那您把您的号卡安到别的手机上，您再试一下，还是这个这样吗，【客户】不是我一个人是这种情况，是我们是我们这个号段不变，都是这种情况，就是我们就是我们这个这个月这个月用的用用那个卡的都是这种情况，打好几遍才行，【坐席】好的，您稍等一下，这边帮您看一下，您好，先生，您稍等一下，我帮您咨询一下，您稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，行，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】唉您好先生，【客户】唉，你好，【坐席】是这样的，我们这边帮您记录反馈一下，让后台给您，嗯，看一下，然后联系，您好吧，【客户】嗯，好的，谢谢你啊？【坐席】好不客气，那还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了，就这事，我们因为我们我们***的经常办公干嘛的，老是接不到电话，着急我说，问一下啥情况，【坐席】好的，那我们这边帮您记录反馈一下，【客户】嗯，好的好的【坐席】您稍后为我的服务按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电，称自己打电话时对方听不见用户的声音，接电话时用户也听不到对方的声音，手机状态正常，也已重启过手机也无效，请后台处理。谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，您好，昨天那个，嗯，晚上呐【坐席】10号我【客户】在咱们这个手机营业厅上申请销户，然后提交了几次，一开始是显示那个就是不成功，后来再后来现在又显示尊敬的客户，您已有复通申请，正在处理中，请耐心等待，嗯，这个昨天晚上咨询咱客服，客服说让今天早晨再看看，然后我现在看了还是这个状态，这我这怎么交呀？你们这这是什么系统啊这是【坐席】提交完之后的话，它是您的销户业务已申请提交，请耐心等待，还是说您的这个业务已经提交成功，已经提交成功，然后是在24【客户】您没有【坐席】完成销户？【客户】没有，没有任何显示，就是就是说那个，嗯，好像就是说起就是意思就是提交不成功，然后那个我我给咱客服打电话，客服说是咱们的那个系统有问题说那个，让那个稍后再试，就让我稍候再试，我就稍后又试了几次，然后又显示这个提示，什么复通申请，说您已有复通申请，我我干嘛会有复通申请，什么叫复通申请啊？【坐席】那这边的话您就是说有咨询过在线客服吗，【客户】我咨询了他跟我说让我今天早晨来看看这个受理结果，然后手机上看还是这个状态，我怎么能申请销户啊我现在什么都操作不了一点，那销户进去就显示是尊敬的客户，您已有复通申请，正在处理中，请耐心等待，我不是销户吗？那为什么校互通申请啊？不明白什么意思，【坐席】那个的话就是系统正在处理当中的，要不然您提供一下号码，我帮您看一下，【客户】噢，行1326嗯，919，8388，嗯，【坐席】嗯，稍等，您是使用过程中遇到什么问题了吗？要办理销户，可以把号码过户给家里人用，【客户】嗯，我现在不想用，我觉得咱们那个第一就是这个，我我我觉得服务这一块我不满意，就尤其是像办理业务太麻烦，营业厅人多，鞋等着排队呢，然后网上营业厅又不好用，我这办理的就是办理，咱这这点业务你说都办不明白是吧？一会说你们的系统有问题，一会说网络有问题，那我不能老一天就订的办这点事吧，我觉得咱们这个就就这方面服务就而且打客服，昨天晚上打客服打了几次，就基本上我这就这点事打了得有前后打了就打通了两个电话，然后每次等待至少是20分钟以上，那我觉得这个这叫什么服务呀，你就算再便宜我也不想用了，【坐席】您办卡，【客户】我有点事，我都急死了，我都，【坐席】嗯，那这边的话就是说您提示的是有复通申请是吧，明白，那我这边的话给您做一下登记吧，到时候会有工作人员联系您，帮您看一下具体原因，然后您注意接听一下工作人员给您回复的电话，10010的，好吧？让他帮您处理一下这个问题，【客户】对，你你别打这个电话，这个电话我可能就没就就那个啥接不通，【坐席】留一个其他电话，【客户】嗯，那个13，1364127【坐席】1364127【客户】5158对，【坐席】********，明白，那我这边给您做一下登记，到时候您注意接听，这个工作人员回复电话就可以了，好吧？【客户】他什么时候能给我回啊，【坐席】这边的话我给您备注一下，加急工作人员看到第一时间回复您，【客户】噢，加急的工作时限是多少？就是多长时间之内还是怎么着呀【坐席】默认最晚的话是48小时，我给您备注一下，加急工作人员这边看到第一时间给您处理，【客户】噢，那这个普通申请是什么意思呀？就我，我就只能等着，【坐席】咱们这边的话目前没有明确显示，因为没有连接到外网，所以说给您做一下登记反馈会有工作人员给您处理的，您注意接听工作人员回复电话就可以了，他会为您解决这个问题的好吧，【客户】好的好的？【坐席】唉，嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映在手机营业厅申请销户提示用户您有复通申请，一直销户不成功，我方建议用户稍后再试，用户表示已经试了很多次了，还是不成功，用户对其强烈不认可，要求我方为其在线处理，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，您好，昨天那个，嗯，晚上呐【坐席】10号我【客户】在咱们这个手机营业厅上申请销户，然后提交了几次，一开始是显示那个就是不成功，后来再后来现在又显示尊敬的客户，您已有复通申请，正在处理中，请耐心等待，嗯，这个昨天晚上咨询咱客服，客服说让今天早晨再看看，然后我现在看了还是这个状态，这我这怎么交呀？你们这这是什么系统啊这是【坐席】提交完之后的话，它是您的销户业务已申请提交，请耐心等待，还是说您的这个业务已经提交成功，已经提交成功，然后是在24【客户】您没有【坐席】完成销户？【客户】没有，没有任何显示，就是就是说那个，嗯，好像就是说起就是意思就是提交不成功，然后那个我我给咱客服打电话，客服说是咱们的那个系统有问题说那个，让那个稍后再试，就让我稍候再试，我就稍后又试了几次，然后又显示这个提示，什么复通申请，说您已有复通申请，我我干嘛会有复通申请，什么叫复通申请啊？【坐席】那这边的话您就是说有咨询过在线客服吗，【客户】我咨询了他跟我说让我今天早晨来看看这个受理结果，然后手机上看还是这个状态，我怎么能申请销户啊我现在什么都操作不了一点，那销户进去就显示是尊敬的客户，您已有复通申请，正在处理中，请耐心等待，我不是销户吗？那为什么校互通申请啊？不明白什么意思，【坐席】那个的话就是系统正在处理当中的，要不然您提供一下号码，我帮您看一下，【客户】噢，行1326嗯，919，8388，嗯，【坐席】嗯，稍等，您是使用过程中遇到什么问题了吗？要办理销户，可以把号码过户给家里人用，【客户】嗯，我现在不想用，我觉得咱们那个第一就是这个，我我我觉得服务这一块我不满意，就尤其是像办理业务太麻烦，营业厅人多，鞋等着排队呢，然后网上营业厅又不好用，我这办理的就是办理，咱这这点业务你说都办不明白是吧？一会说你们的系统有问题，一会说网络有问题，那我不能老一天就订的办这点事吧，我觉得咱们这个就就这方面服务就而且打客服，昨天晚上打客服打了几次，就基本上我这就这点事打了得有前后打了就打通了两个电话，然后每次等待至少是20分钟以上，那我觉得这个这叫什么服务呀，你就算再便宜我也不想用了，【坐席】您办卡，【客户】我有点事，我都急死了，我都，【坐席】嗯，那这边的话就是说您提示的是有复通申请是吧，明白，那我这边的话给您做一下登记吧，到时候会有工作人员联系您，帮您看一下具体原因，然后您注意接听一下工作人员给您回复的电话，10010的，好吧？让他帮您处理一下这个问题，【客户】对，你你别打这个电话，这个电话我可能就没就就那个啥接不通，【坐席】留一个其他电话，【客户】嗯，那个13，1364127【坐席】1364127【客户】5158对，【坐席】********，明白，那我这边给您做一下登记，到时候您注意接听，这个工作人员回复电话就可以了，好吧？【客户】他什么时候能给我回啊，【坐席】这边的话我给您备注一下，加急工作人员看到第一时间回复您，【客户】噢，加急的工作时限是多少？就是多长时间之内还是怎么着呀【坐席】默认最晚的话是48小时，我给您备注一下，加急工作人员这边看到第一时间给您处理，【客户】噢，那这个普通申请是什么意思呀？就我，我就只能等着，【坐席】咱们这边的话目前没有明确显示，因为没有连接到外网，所以说给您做一下登记反馈会有工作人员给您处理的，您注意接听工作人员回复电话就可以了，他会为您解决这个问题的好吧，【客户】好的好的？【坐席】唉，嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映在手机营业厅申请销户提示用户您有复通申请，一直销户不成功，我方建议用户稍后再试，用户表示已经试了很多次了，还是不成功，用户对其强烈不认可，要求我方为其在线处理，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，有什么可以帮到您的，【客户】，你们这边平台是不是有问题啊？我打不通电话都打不通，状态正常的吗？在我姑妈交钱了，怎么电话都没充段，【坐席】遇到什么问题了女士，【客户】你是不是有十十九元的大王卡？那流量是不？现在不是随便使了，那个666G流量随便使了，【坐席】您的腾讯大王卡是包含腾讯里面定向流量有40个G？【客户】不是那个就是有个大王卡，那大王卡19块钱随便360G随便使的不限量了吗【坐席】没有我们没有接到通知，没有这种卡先生，【客户】瞎说你，你现在说的是那个，我们这个都可以，那都可以变成那个什那个，嗯，那个360G随便使不限流量的？【坐席】您是不是在手机上看到的呀，【客户】对啊，你那个回复那个短号都都都都说了，【坐席】走走阴不是我们的软件，而且都应就没在免流范围之内【客户】唉有的，【坐席】之前也有人反映过这个问题，但是我们这确实没有接到这个卡的通知，【客户】还有我那个，我这手机为什么你总总扣我流量费呀，我都没收是大王卡，还提到扣我流量费【坐席】您这个大王卡里面只包含腾讯里面定向流量十个G如果您用腾讯之外的是单收费的，【客户】没？没有什么流量什么的，是没有TY的吗？这个不另外扣我费你这个你这个你那个你那个什么你单号不使了，我跟你说给我，你给我投诉他，他给我换了，我回复29块9的，我不要那破逼玩意儿？【坐席】您要改一下套餐是吗【客户】对不管了，就给我改成那个29块9的那个，一个G那个26块1毛1毛一分钟那个现在就要身份证对吧，【坐席】那，您听我给您说，女士您大概每个月需要多少流量？多少分钟数，您把您的需求说一下，然后呢，我们后台到时候我们后台经理会联系您，给您介绍一下我们的产品，您看哪个适合您，【客户】不用不用，不用不用，我不用你联通了，你就把那个流量不要你给我取消，恢复那个20块钱电话费就完事了啊，那今天这个交了话费，【坐席】就您现在给您说，29块9的那个已经停售了，您可以改其他的流量？【客户】想办法，你们自己想办法联通的，怎么扣钱了？怎么扣我钱呢【坐席】您可以改个其他代收的套餐女士，【客户】我不改，我就给你改成那9块9那个，你们扣扣我钱，那什么什么扣我钱，【坐席】那我只能给您记录上报一下，我们后台到时候给您回电，【客户】电话骂你们老劲扣款了，这个话费怎么这这么和你们信号还不好，一号又骗你的答答电话，他就他就关机了嘛，就今天晚上乱扣费，你说话我干什么，没有办游戏可能扣怎么打不通，怎么查电话费的费用，你先帮我改一下吧？【坐席】那您来电的这个手机号可以联系您吗，【客户】对你说这个客人的？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有赶紧赶紧给我反映，那个呼叫呼呼呼呼叫原来【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮您联系，再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求套餐改为29.9元如意通畅聊卡，我方告知此套餐以停售，无法办理，建议用户办理在售套餐，用户不认可，要求我方为其办理，请处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，有什么可以帮到您的，【客户】，你们这边平台是不是有问题啊？我打不通电话都打不通，状态正常的吗？在我姑妈交钱了，怎么电话都没充段，【坐席】遇到什么问题了女士，【客户】你是不是有十十九元的大王卡？那流量是不？现在不是随便使了，那个666G流量随便使了，【坐席】您的腾讯大王卡是包含腾讯里面定向流量有40个G？【客户】不是那个就是有个大王卡，那大王卡19块钱随便360G随便使的不限量了吗【坐席】没有我们没有接到通知，没有这种卡先生，【客户】瞎说你，你现在说的是那个，我们这个都可以，那都可以变成那个什那个，嗯，那个360G随便使不限流量的？【坐席】您是不是在手机上看到的呀，【客户】对啊，你那个回复那个短号都都都都说了，【坐席】走走阴不是我们的软件，而且都应就没在免流范围之内【客户】唉有的，【坐席】之前也有人反映过这个问题，但是我们这确实没有接到这个卡的通知，【客户】还有我那个，我这手机为什么你总总扣我流量费呀，我都没收是大王卡，还提到扣我流量费【坐席】您这个大王卡里面只包含腾讯里面定向流量十个G如果您用腾讯之外的是单收费的，【客户】没？没有什么流量什么的，是没有TY的吗？这个不另外扣我费你这个你这个你那个你那个什么你单号不使了，我跟你说给我，你给我投诉他，他给我换了，我回复29块9的，我不要那破逼玩意儿？【坐席】您要改一下套餐是吗【客户】对不管了，就给我改成那个29块9的那个，一个G那个26块1毛1毛一分钟那个现在就要身份证对吧，【坐席】那，您听我给您说，女士您大概每个月需要多少流量？多少分钟数，您把您的需求说一下，然后呢，我们后台到时候我们后台经理会联系您，给您介绍一下我们的产品，您看哪个适合您，【客户】不用不用，不用不用，我不用你联通了，你就把那个流量不要你给我取消，恢复那个20块钱电话费就完事了啊，那今天这个交了话费，【坐席】就您现在给您说，29块9的那个已经停售了，您可以改其他的流量？【客户】想办法，你们自己想办法联通的，怎么扣钱了？怎么扣我钱呢【坐席】您可以改个其他代收的套餐女士，【客户】我不改，我就给你改成那9块9那个，你们扣扣我钱，那什么什么扣我钱，【坐席】那我只能给您记录上报一下，我们后台到时候给您回电，【客户】电话骂你们老劲扣款了，这个话费怎么这这么和你们信号还不好，一号又骗你的答答电话，他就他就关机了嘛，就今天晚上乱扣费，你说话我干什么，没有办游戏可能扣怎么打不通，怎么查电话费的费用，你先帮我改一下吧？【坐席】那您来电的这个手机号可以联系您吗，【客户】对你说这个客人的？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有赶紧赶紧给我反映，那个呼叫呼呼呼呼叫原来【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮您联系，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求套餐改为29.9元如意通畅聊卡，我方告知此套餐以停售，无法办理，建议用户办理在售套餐，用户不认可，要求我方为其办理，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我处理一个事情吧？【坐席】那您是什么问题，【客户】就是今天的时候不小心把它那个数据，然后自动扣费，你帮我处理一下，然后进行退回一下吧，【坐席】咱们县上的话，我这边是没有这个权限给您，就是反馈您，这个就是给您退费退还费用的，如果说您针对于您本月手机上网上网流量费有争议的话，我可以正常的给您记录一下，反馈到咱们后台，有工作人员给您回复【客户】不是就今天的这一个是您本月的话是？【坐席】手机上网流量费，一共是35块，六毛四是针对于这个期间产生的费用，有争议对吗，【客户】不是就是今天下午，【坐席】因为我这边它不显示您到底是今天上午还是什么时候，我这边只能显示您本月现在手机上网流量费，这是超出了35块6毛4，【客户】那你帮我找一下可以查到吧，可以查今天下午的，【坐席】您真对于这个费用的话，我这边可以帮您正常的记录，后续的话您注意接听电话，好吧女士，【客户】不是我这我今天下午应用点错了吗？所以我想申请退回一下，因为每个客户好像是有这样一个权限的，【坐席】您是说这个【客户】这个是一个月1G，【坐席】题吗您费用的问题，我可以正常给您记录的，后续的话您注意接听电话，女士？【客户】对，噢，那那你怎么处理呢，【坐席】具体他怎么给您处理，我这边确实是不太清楚的，因为咱们一线客服的话没有这个权限的，【客户】嗯，这个费用是可以退回来对吧，【坐席】这个具体我也不太清楚的，我这边的话可以给您反馈您这个问题？【客户】嗯，你帮我反馈，那什么时候能给我处理，【坐席】这个是不超过48小时给您回复的【客户】嗯，那客服打电话的时候我应该怎么说，【坐席】这个的话，他会跟您回复的女士，【客户】噢，好吧，那你帮我记录，赶快处理一下吧？【坐席】好的这边的话联系电话，留您来电的号码吗，【客户】嗯对？【坐席】行，已经给您记录了，后期的话您注意接听，您看还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称针对202102月产生的手机上网流量费35.64元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我处理一个事情吧？【坐席】那您是什么问题，【客户】就是今天的时候不小心把它那个数据，然后自动扣费，你帮我处理一下，然后进行退回一下吧，【坐席】咱们县上的话，我这边是没有这个权限给您，就是反馈您，这个就是给您退费退还费用的，如果说您针对于您本月手机上网上网流量费有争议的话，我可以正常的给您记录一下，反馈到咱们后台，有工作人员给您回复【客户】不是就今天的这一个是您本月的话是？【坐席】手机上网流量费，一共是35块，六毛四是针对于这个期间产生的费用，有争议对吗，【客户】不是就是今天下午，【坐席】因为我这边它不显示您到底是今天上午还是什么时候，我这边只能显示您本月现在手机上网流量费，这是超出了35块6毛4，【客户】那你帮我找一下可以查到吧，可以查今天下午的，【坐席】您真对于这个费用的话，我这边可以帮您正常的记录，后续的话您注意接听电话，好吧女士，【客户】不是我这我今天下午应用点错了吗？所以我想申请退回一下，因为每个客户好像是有这样一个权限的，【坐席】您是说这个【客户】这个是一个月1G，【坐席】题吗您费用的问题，我可以正常给您记录的，后续的话您注意接听电话，女士？【客户】对，噢，那那你怎么处理呢，【坐席】具体他怎么给您处理，我这边确实是不太清楚的，因为咱们一线客服的话没有这个权限的，【客户】嗯，这个费用是可以退回来对吧，【坐席】这个具体我也不太清楚的，我这边的话可以给您反馈您这个问题？【客户】嗯，你帮我反馈，那什么时候能给我处理，【坐席】这个是不超过48小时给您回复的【客户】嗯，那客服打电话的时候我应该怎么说，【坐席】这个的话，他会跟您回复的女士，【客户】噢，好吧，那你帮我记录，赶快处理一下吧？【坐席】好的这边的话联系电话，留您来电的号码吗，【客户】嗯对？【坐席】行，已经给您记录了，后期的话您注意接听，您看还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称针对202102月产生的手机上网流量费35.64元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦你问一下我这个套餐里边那个流量，为什么我上个月结余的那个流量不让我先用，非得用我那个包的那个流量呢【坐席】嗯？上个月结余的流量没有用，用手包里面的流量，稍等，我看一下，【客户】对，嗯，好勒【坐席】稍等，【客户】唉好，【坐席】我看一下您这个套餐的话，是之前的一款套餐，截止到现在的话，您本月这个流量的话已经使用了，嗯，两个多G，然后的话上个月有结转过来的，355兆没有使用，您稍等，我给您看一下好吧，好的，稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】这个的话给您看了一下，目前的话，这个流量是可以结转上个月的流量，然后流量结转过来的话还是可以使用的，【客户】我知道可以使用，但是你们有个先后顺序吧，我上个月结余的那个流量，应该先用结余的流量在用我们那个包的套餐流量，对不对【坐席】是的？【客户】啊，那你们怎么不给我设置先用我那个结余的流量呢？【坐席】那您这个问题的话我这边给您记录一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗，【客户】希望你尽快一点，因为我这个快到月底了？【坐席】嗯，可以的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对套餐里的流量使用顺序有疑义，我方经系统查询用户有上月结转的流量355MB，用户有办理19元5G大流量权益包（立即生效），本月流量使用没有优先使用结转流量，使用的是流量包里面的流量，按知识库套餐内流量可结转至次月使用，次月月底未使用完的流量不再结转，流量日租宝功能的流量不结转，用户不认可，现用户要求我方回电核实流量的使用顺序，请尽快处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我是这是这样的，我看到那个我收到短信了，就是说我的那个流量包超不超超了，但实际上我昨天一直在家里头，哪也没去，然后我那个一直是连着WIFI的，所以我那不可能说是流量包超超超了，你能帮我看一下，是昨天昨天那个流量超了吗，【坐席】噢，行，我帮您查一下，请您稍等一下女士？【客户】我没超的还挺多的，说是一百块钱吗，【坐席】嗯，行，我帮您看一下，您大概是什么时间？就比如说在家里担心女士，【客户】我，我是今天刚今天上班，对昨天一天都在家里【坐席】嗯，行，我帮您看一下，您这边超出流量提示的话，也是在您这个昨天的话是两点多钟的话，一直都是说再给您发这个短信提示，一直帮您看一下，有这个流量超出您说，您这边一直在家里连着WIFI，那您这边手机上网的话，您就手机的数据功能，您有没有说关闭着呢？女士？【客户】手机数据功能，我一直连着WIFI，还能还能用用手机数据上网吗，【坐席】嗯，可以使用的，就比如说手机的话是有这种功能的女士，就比如说您连WIFI的时候，您可以把您这边的一个功能的话进行关闭掉女士，但您这个就是说流量费，您这边在家里您说，【客户】可是谁会一连WIFI，就把手机数据上网的功能给关掉呀，特别麻烦，【坐席】对能理解您的意思，女士先生，关于您这个情况的话，帮您看了一下，您这边就是说一直在家里使用WIFI的话，光您这个流量的一个情况的话，我这边可以到时候进一步的帮您核实一下具体是什么情况导致的，使用到什么地方了，这边核实清楚之后会第一时间再给您回个电话吗女士，您可以保持电话畅通，我们这边直接进一步的联系您，帮您处理一下好吧，【客户】唉，好了，谢谢，【坐席】嗯，好的，行不客气，那这边请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，行，那这边的话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202102的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】我这个我我这还是想问我这个网，这是是卡的问题还是什么问题？【坐席】就是上网特别慢是吗，【客户】嗯？不是办的是，是它没有网了？【坐席】然后看您之前也反映过这个问题，是那个什么，给您发信息是起不了作用是吗，【客户】对呀，我这电话我已经答过好多次，好多次了，【坐席】嗯，我这边也给您查看，您这号码的状态，确实都正常的，我帮您把这情况给您做这个上报反映了一下，然后呢，我们会有专人给您回电话，处理这个问题的？【客户】它就是你每次都是答完客服电话就告诉我什么，就是那个那个，嗯，我给你什么服务台重重新一下呀，还是怎么刷新一下啊，让我重启，每次都是这样，但是也不好使，【坐席】嗯，嗯，我这边帮您把情况给您上报，反映了会有，我们会有专人给您回电话处理这个问题的，【客户】我的电话有好多次也没解决【坐席】嗯，好，就是您这个情况，给您做一个反映了，会有人给您回电话处理这个问题的先生，您保持电话畅通就行了，我说您这个情况给您反映了，会有人给您回复处理这个问题了？【客户】啊，啥时候啊，【坐席】这个的话最晚的话不会超过48小时，我们给您做这个加急会尽快给您回电话，处理这个问题的，【客户】没有什么，没有什么太大，【坐席】那如果是后台人员，基本上还是建议您可以换某某人卡，到时候再带身份到营业厅换某某人卡试一下，看是不是卡出现什么问题，【客户】到账了，我拿身份证到营业厅换一下是吧【坐席】对，可以换某某人卡试一下，【客户】没没接着，【坐席】工作人员跟后台人员跟您联系看，如果还是解决不了的话，您再去换卡，【客户】我我都想把联通卡换了，嗯，好卡没问题，【坐席】这个都是可以解决问题的，您保持电话畅通，会有人给您回电话处理这个问题的，【客户】好吧，谢谢啊【坐席】噢噢，我看一下
总结：
Assistant: | 客户来电反映手机无法上网，我方核实号码状态正常，信号正常，一键体检正常，换机换卡不认可，请处理谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，5713？【坐席】您好，请问什么可以帮您吗？【客户】嗯，我刚才嗯错了，然后给我开了一个流量，一会就30块钱，你给我查一下咋回事【坐席】是的是您来电这个号码吗？稍等一下给您查一下，嗯，您来电这个手机号码目前给您查了一下，您这个手机号码本身的话，里面它是没有数据的，就是没有流量，在这里面您上网是单独收费的，如果说您再不使用数据的情况下，您需要把您手机的数据给关闭一下，然后的话就是如果您不关的话，它这个是在WIFI信号不好的情况下，被自动切换到4G的网络，也会导致这个走流量产生流量费的，如果说您有流量的使用需求，您可以给这个手机号加流量包进行使用【客户】行还是用多少呢就扣了【坐席】噢，这个来电显示使用了95兆【客户】多少，嗯嗯，这么快啊，一会就停机了，但是这号，【坐席】这个是按照超出之后的话，这个是按照两毛七一兆进行收的，所以说是它这个消耗，所以说它这个收费标准比较高，您如果是有流量的使用需求，您可以办一个流量包进行使用女士，【客户】嗯，好的嗯【坐席】您说什么女士，【客户】都收不到呀，【坐席】我们这边没有太听清，您再说一下【客户】我说这个扣了一百多，我这个还有别的方法吗？你们还，【坐席】这个目前的话您不使用的话，记得把那个数据关闭一下，因为他这个可能是那个使用了的女士，【客户】我知道我孩子刚才没，就是他嗯了一下就给我看一下，我没看见，然后他在那玩了一会？【坐席】那这个只能说是给您上报反映一下，会有工作人员跟您联系处理，可以吗【客户】行你就？【坐席】联系电话，留您来电的号，您注意接听，还有其他的问题吗，【客户】没有反应，什么时候能给我信息啊，【坐席】最慢的话这个是48小时联系您女士，【客户】噢，你给我说一下，因为孩子不知道这个输入太高了，【坐席】嗯，这边会给您登记一下的，【客户】你给我说一下吧，好吧，【坐席】这边已经登记了，没关系，感谢来电，【客户】那请明天再给你答电话【坐席】这个您等待后台工作员联系您就可以了，嗯，好的好行，再见女士，嗯，好再见啊
总结：
Assistant: | 用户来电真针对手机号：********本月产生的 25.65 元的手机上网流量费不认可，称是家中小孩误打开的手机内的数据，正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你看我刚才那个到那个移动营业厅办理一个，那个就是主副卡业务，嗯，它这个是扣钱了，就是扣什么钱呢，扣的是那叫我你看一下的，我看一下啊，扣掉什么钱，扣的是嗯，等一下啊，您说的是，唉，应该是微信支付分【坐席】微信支付分【客户】对，因为它，我原来弄的时候他搞了一个那个什么的，他不是违约嘛，就是因为他就是要承诺多长时间，就是我现在没到那个，然后就是开通了，嗯微信支付分这部分，然后就是嗯违约了，然后他要要要要扣钱扣钱，你看看刚才办业务的时候，他在我这卡上有没有扣我这个钱，违约这个钱【坐席】是您有来电的号吗？先生？来电的号码吗【客户】啊？对来电的号码【坐席】您说什么伟噢，您说是那个放【客户】微信支付？【坐席】那个吗？【客户】对对对对对对对，可能是你，你看我这个上面有没有扣钱，这上面没扣钱，单位你看看我的那个主卡上面看有没有扣钱，因为你们这个是太不透明了，你扣钱也不提示知道吗？直接就在上面扣了，他在营业厅办的时候他说要扣钱知道吗，【坐席】稍等一下，【客户】你看我这上面还有多少钱，就是这个这个卡上面的【坐席】目前为止显示余额还有246块五毛四，【客户】不是不是，这一某某人卡就是就是，你看我就是单独这某某人卡，你是合并的一某某人卡，就是单独这某某人卡上面有多少钱，【坐席】单独的没有单独的先生就是合在一起？【客户】噢，它现在放在智能放在一起的是吧，那你现在可，嗯，在我应该我是一点多办的，一点多办的时候上面是一百零一百零几块钱，110多好吧？110多还有一百一十零几一块钱你查一下，我这个你查一下，我现在这个有没有扣钱，这但是这就是从从那个中午头从一点钟到现在【坐席】对，那查不到先生【客户】查不到是吧，对它这个，这微信支付分为约了，要扣多少钱你给我咨询一下子？【坐席】微信支付分为约的是吗，稍等，我给您看一下【客户】对，开通微微信支付分知道，【坐席】开通微信支付分，您说您想问您办理这项业务，还是您想问您说那个微信支付分啊，【客户】我就是说就是因为我不知道他给我就是这某某人卡给我开通了微信支付支付分开通的，因为开通了以后你就是嗯，办理主副卡，就是说违约违约，他要扣扣钱，知道吗？我现在就要咨询这个事，【坐席】稍等一下，我给您看一下，那这个的话我可以为您做一个记录，后期让我们专席的工作人员核实之后联系您？【客户】嗯，行嘛，你去看看我的那个，嗯，你第三条第一个我这这某某人卡上面的，嗯，微信支付分为月扣了多少？嗯，还有一个我这个卡扣没扣，然后在主卡上面有没有扣我的钱，明白了吗，【坐席】给您看了之前稍等一下，我给您看一下，那好的，那我给您做个记录，您保持号码畅通，我们的工作人员，【客户】嗯，两两个两这两这这这个这个就是套餐，那个就是就是那个主副卡的主卡是扣主卡的钱，还是应该扣本机的卡，应该是因为这两个人的名字是不一样的，你应该是从这上面扣，【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】嗯行，嗯，还有你查一下看我这上面单独这卡上面，嗯，因为我主副卡嘛，因为这个卡上面单独还有多少钱我就知道了【坐席】没有单独先生单独的，【客户】你不可能不可不可能知道吗？我这上面原来是一百多的【坐席】单独查不到先生？【客户】查不到，我感觉就是你专业的肯定能查得出来，你查不到肯定有人查的出来，就你们联通公司，你不能说绝对的知道吗，【坐席】那您保持号码畅通？【客户】那不可能的，那个在我们这几个人在打牌，你你你你你你都是放在一起呢，那那那不可能的知道吧，我有我的钱，他有他的钱数，是不是嘛【坐席】那您就保持号码畅通我们，【客户】嗯，行吧，嗯嗯嗯，行？【坐席】那还有什么其他能帮到您吗，【客户】其他没有【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电称之前取消了腾讯大王卡话费优惠包（先享）合约-9期微信支付分-立即生效-码上购，想要核实是不是会产生违约金，是在哪个号码收费，我某某人常解释，用户办理了合账关系，在余额上收取，用户不认可，要求我方核实每个号码多少余额，烦请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我反映一下就是我昨天给咱们前天还是给咱们客服反映了，就是查一下我这个周边这个信号是不是信号？他不稳定啊，怎么回事我这个手机限速了，老提示我手机卡被限速了，我这是河北的卡，但是我是现在在咱们北京石景山这使用的？【坐席】嗯，我们这边给您上报了是吗？【客户】对我前天就反映了，反映了，我还没反馈给我，到底是什么原因？就是我这个卡它不是原来20G的时候它给我限速了吗，限速了，我开通了一个加速包，加油包啊，他现在人家说河北那边联通，我咨询了，他说已经不限速了它数据啊什么的没有限制，他是让我咨询一下咱们当地的这个，这个是不是信号卡这边【坐席】嗯对现在咱们咱们信号他也不会给您限速呀这个？【客户】它这是不是咱们这边信号的问题？【坐席】您这个我信号您，您打我们客服，我们客服给您反映过了吗，【客户】没有吗？没有反应，我说今天问问【坐席】那咱们这边手机卡的话咱们现在是不是咱也不会提示您说您限速咱，而且咱不会给您限速呀，限速的话就是说正常，您这个在北京用跟在河北用的使用情况是一样的，咱们就是说，咱们不会给您限速的，而且您，【客户】而且是我在这边用的，我们这个地方用的时候啊，【坐席】您这个号码只是20个G之后会限速您这手机号？【客户】手机，那你现在查他现在是限速状态吗，【坐席】我看一下啊，稍等这个的话，现在嗯，您，您确实是从这个1月份确实是现网速，我看一下您，您我看一下1月对呀，12号是限速了，限速之后的话您解除了，【客户】对呀，【坐席】点击这项功能【客户】但是就是现在什么情况呢？就是现在我在上网的时候？【坐席】还是提示您还是是提示快要限速了还是怎么着呀，【客户】提示就是说我这某某人卡被限速了，已达到限速额度，这么这么提示的，使用流量已达到限额度额度，当前网络被限速什么提示的，【坐席】那可以，那您这个还得问您，河北您办了加速包了办，办了加速包，它解除限速就应该是没有问题？【客户】他说数据现在不不限嘛，他让我问咱们当地的这个的吗，【坐席】那我们这个不会给您限速的，咱们这个信号，那它限速还是您这个【客户】而且我在这边上网的时候，有时候他上网就没信号了，就是信号不好，就上网的信号，【坐席】好，嗯，可以给您往上反馈一下，但是我跟您说一下，【客户】不是前天我已经反馈了，就是没给我反馈这个信息【坐席】那我再给您上报一下吧，可以帮您查，没问题，但是您手机提示限速的话，应该还是您那边就是说您河北那边的话，这个系统呢，就给您操作的这个后台的问题，因为它的话，您确实办了加速包了，但是这个确实跟咱们尽量，应该没有问题，嗯，您就是说什么的话，我也可以帮您上报，反馈一下，让后台帮您查一下，这个都没关系，留个联系电话，【客户】查一下，我已经反馈过了这个问题，【坐席】说一下您所在的地址【客户】石景山，八大处？【坐席】是吧，石景山区，嗯，八大处对，嗯，还有详细一点的地址吗【客户】下一号？【坐席】联系电话留您这手机吗，【客户】就这个手机就行，【坐席】这个位置的其他联通用户正常吗？【客户】我就是用这一个号吗？没用别的号？【坐席】嗯是您，这是您的注册是吗【客户】对我就在这边对在这边的？【坐席】行好勒，那这边给您反馈一下吧，还有其他问题吗？【客户】我前天就反馈了呀，然后它一直没告诉我是什么原因呢，【坐席】那我这边的，【客户】我想今天给你问问呢，【坐席】好，正在给您上报，因为我这边只能再给您反馈了好吧？【客户】你那查不到是吧，【坐席】嗯，查到记录，我不太清楚工作人员是怎么给您反馈的，目前为止我确实没有查到记录，【客户】他说给上报嘛，他说把这个情况给上报，但是现在上报这两天了，也没给我反馈那东西，【坐席】嗯，嗯，这个确实是我没有查到记录，只能再帮您反馈，我不太清楚工作人员是，嗯，怎么给您反馈，确实没查到记录，再帮您上报好吧【客户】嗯，好吧，那是什么时候能反馈这个【坐席】48小时之内，【客户】什么？前天我跟他舅舅也移动电视，我跟他反映，他说给我上报了，那我这今天问问，【坐席】现在没有查到记录，我再帮您上报好吧，【客户】那行吧【坐席】好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我现在这套餐，你这给我变成5G了，这我个人都没同意啊，【坐席】您好，是说来电这个手机号套餐是吧，稍等啊，我看一下啊，嗯，您好女士，现在您这个套餐一共是一嗯，四十一块5毛8，一个月50个G的流量，200分钟通话，确实是有5G的业务，【客户】对，我用不了那个50个G我上两天用了那么多去啊【坐席】女士是这样的啊，您这个套餐呢？它本来是77元1个月，它是有一个折扣优惠活动，其实其实您这个套餐挺合适的，您不管您是4G手机还是5G手机，都可以用这些流量，您要是说您，【客户】那个用不了那么多，主要是我不需要这么多的流量，你给我调一个小一点的，或者恢复成我原来的那个吧，你们打电话也不打的我本人，然后就随便就换了？【坐席】嗯，我看看啊，您之前是一个五块钱的卡，现在五块钱的卡，因为现在已经停售了女士，嗯，您是大概需要用多少流量呀，【客户】我用不了几个G，【坐席】嗯，那这样吧，女士，要不我这边上报一下吧，然后明天让产品经理给您回电话，看那边有没有其他的旧资费低，然后流量少一点的，然后比较合适的套餐，您看那个感觉合适，【客户】你就把我那个恢复成我原来的套餐不就完了吗？然后我需要加什么我自己在家，【坐席】嗯，嗯，五块钱套餐现在停机了，给您改不回去女士，所以我让他们尽快给您回电，【客户】我也没同意你们给我改呀，谁让你们就这么给我改了呢？【坐席】那当时给您打电话不是您本人接听的，是加人接听的是吧，【客户】对啊，不是我自己接听的呀【坐席】行，那这样吧，嗯，那我把您的问题上报吧，然后我明天不让他们尽快给您回，让我们后台嗯那个相关工作人员给您回电，看您这个问题怎么处理好吧？回哪个号，【客户】最好就恢复成原来的，如果我不够用，我自己会在平台上加的，你这随便给我加完了，弄的我这边乱七八糟的，我这也不是主要用的手机，然后你给我弄那么多流量，根本用不掉，【坐席】嗯，请您留一个联系方式女士？【客户】嗯你什么时候打电话呀，【坐席】24小时之内给您回复，【客户】那你就打我这个手机号吧【坐席】好的行，那我这边马上上报，嗯，还有其他问题需要反馈吗？女士，【客户】噢，没有了，你尽快处理这个问题吧【坐席】唉，行，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求我方为其变更为5元卡套餐，我方挽留无效，按照业务规则跟用户解释用户对此政策不认可，表示为什么只能调高，意向投诉，我方长时间解释无效，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我问一下你能帮我查一下我现在这个手机是什么套餐吗【坐席】可以女士您稍等我这边帮您查询一下稍等女士我看您现在这个号码的话您这边使用是这个新忙啊PLUS然后您每个月月租固定月租是三十九元【客户】你你确定现在的天王卡吗【坐席】是的我看您是从十二月一号您更改的这个新王卡【客户】但是我现在噢就是因为就是新王卡不是它有那个零元那个有一部分它那个有一个那个APP是免流量的然后这边显示就显示我直接显示我不是新王卡【坐席】直接显示您不是新王卡【客户】我就用不了那个就是不管是那个啥就是我我的那个免流量用不了联通起来就是会员也领不了【坐席】嗯我看您这是从十二月份就改这个新王卡了那您这边的话嗯是在观看哪个软件的时候它提示您不是这个新闻卡呢【客户】那个芒果芒果区的【坐席】芒果TV稍等帮您查询一下嗯嗯我看到就是芒果TV的话确实是在这个新王卡里边就说您在观看的时候它没有显示那个您在使用免流【客户】对是的【坐席】嗯那女士您这个问题的话我这边需要帮您这个记录反馈到后台让咱们后台人员核实一下这个具体原因核实之后呢会给您回电那您这边的话就保持电话畅通注意接听一下电话好吧【客户】嗯大概大概等多久呀【坐席】具体的时间的话我这边给您承诺不了但是咱们这边记录完之后的话是四十八【客户】那今天还是今天之后大概明天明天【坐席】天这个时间的话恐怕是没办法给您回复了咱们这个明天咱们是最晚的回复时间是四十八小时之内所以说我没办法给您承诺具体时间【客户】噢好【坐席】嗯那您这边保持电话畅通注意接听电话那联系电话我就您来电这个就可以是吗嗯那您看您这边还有其他问题吗【客户】可以没有了【坐席】唉感谢您的来电祝您生活愉快再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己现在是星芒卡Plus但是在观看芒果TV时提示自己不是星芒卡用户无法享受免流，我方已向用户正常解释，用户不认可要求我方核实原因，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，就是我对这个联通的服务有点程序，可以聊一下吗，【坐席】嗯，可以的您说？【客户】嗯，我那个达一个一个座机的时候，它它那个座机是正在忙，我有时候打的时候有时候是嗯，这个就直接直接我就接不通，直接就我这个我这边的手机就挂掉了，有时候是提示提示你，你拨打的电话正忙，它怎么为什么，不为什么，每每次它这个不一样，怎么有时候就提示，有时候就不提示，所以这个让我很很气愤，这怎么办？【坐席】嗯，那个座机号码是咱们联通的是吗，【客户】座机号码我不知道【坐席】嗯，然后就是打的时候总是或者意外挂断或者打不通是吧，【客户】噢，不是什么意，什么叫意外大赚，我拨的是同一个座机号码，但是有时候拨的时候就直接直接我的手机就挂断了，有时候是提示你拨打的电话正忙？【坐席】嗯那提示您的手机是吗？那或者是他那个座机正在给别人打电话，有这个可能吗【客户】我就是说这个座机正在和别人打电话，你怎么怎么怎么？你是意思啊还是我上，【坐席】那座机在给别人打电话，您是打不进去的呀，【客户】打不进去，那为什么有时候有时候就指我的手机就直接断线了，有时候就提示我对某某人忙，它提示我对某某人忙的都都好说，但它不提示的时候，我还以为我的手机坏了呢，这个手机没坏？【坐席】嗯，那您那您就是，那您就是说为什么有有几次是不提示您？是吗？为什么是不提示您的状态是吗，【客户】噢，不是有几次他这神经病，有时候提示有时候不提示，那不行，那不行，怎么回事？摸不清头绪【坐席】号码有吗？座机号码那这个跟后台工作人反馈一下吧，注意下电话接听，【客户】********，是啊，我这又给我提示的好，我就知道对方在忙，但是不提示的时候，我以为我的我我手机坏了，或者我的卡有问题的，让让让我很很烦躁，【坐席】好的，那这边帮您反映？【客户】嗯，你听明白我的意思吗？我说的有没有道理啊【坐席】嗯，好的明白您的意思，嗯，好的，那好，再见
总结：
Assistant: | 用户称自己给********这个号码打电话，有时候提示用户对方忙，用户了可以接受，但是用户称有时候不提示用户就直接挂断了，称自己很有情绪，对此强烈不认可，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想查一下我流量还有多少？【坐席】来电号码的流量还有多少是吗，查询一下，您稍等啊，嗯，帮您查一下先生，您这号码的话，只剩下518兆了，【客户】对，嗯，还有518兆，那个用不用费用？那个短信怎么查呢？这个流量，【坐席】这个短信的形式稍等，我看一下，稍等一下，我看一下，嗯，您好先生，这边您可以尝试把那个什么查询流量，英文首字母发到10010，您查一下，看能不能收到这个【客户】嗯，发个什么首字母，【坐席】查询流量的英文首字母【客户】查询流量的首字母，那就是希腊是不是，【坐席】对对CXLL【客户】嗯，查询流量的首字母号，好的，谢谢唉，我想问一下，我这个流量为什么使这么快呢？我基本都用WIFI，但我这个月怎么流量用了将近10G呢，【坐席】对？嗯，是啊，那我这边帮您把情况给您做这个反映一下吧，让我们会有专人给您查询一下看一下，嗯，看我怎么使用问题，【客户】好的你你给我转吧，【坐席】我这边给您反馈，或者给您回电话，【客户】好的好的【坐席】好好，谢谢啊，不客气，唉，不打扰您了，嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对本机号码在202101月份的流量使用情况有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释并建议用户查询上网流量详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理， 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我们家宽带和电话怎么一直闪断呀，【坐席】就一直用不了是吧，【客户】对那电话达电话，直接就嘟嘟嘟嘟嘟啊，然后那个，这个什么3000，【坐席】嗯，嗯【客户】3000兆登录，一直闪电话，他一直闪赠1G呢，【坐席】不是，是您本机来电现在绑定的这个套餐里面的固话宽带什么，【客户】嗯，对那个管庄的，【坐席】嗯，行，我稍等，帮您看一下，就是固话也答不了，宽带也上不了网是吗，【客户】嗯？固话是一直就是杂音，然后嘟嘟嘟响，然后那个宽带是老老掉线，然后那个，那个无线那个猫猫的灯也一直在闪，【坐席】无线猫的话也一直在闪，帮您看了一下，家里宽带是正常的状态，目前没有给您发一长，我可以给您做一个报修，然后让咱们师傅啊，上门给您看一下这个？【客户】嗯可以没有，一旦他就一直是这灯一直闪是怎么回事啊，【坐席】灯闪的话正常，您要上网的话，它可能就灯就一直闪啊，因为只要不亮红灯的话，正常应该没有问题，【客户】那我这一直掉线一直掉线？【坐席】一直掉线也没有，嗯，这样先生，我这边给您做了一个掉线的一个测试啊，没有给您办一长，那我这边尝试为您转接咱们的专人座席，再帮您看一下好吗，【客户】嗯，好谢谢【坐席】唉，不用客气，别客气唉，唉，先生，您好，您好，6576，【客户】稍等一下啊，【坐席】唉，好，好8380【客户】6576，嗯，六，【坐席】18380叫洪洪锋，连上网常掉线，我这检测没有异常，嗯，【客户】稍等一下啊【坐席】嗯，唉，好好，【客户】好转，过来吧【坐席】谢谢班长
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己订购多某某人腾讯大王卡，但是目前也没有收到， 要求我方核实什么时候能够收到号码，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，用户身份证号：********，烦请后台人员处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个手机号是给我母亲做的那个，然后我想问问，现在这个手机号是五块钱那个大众卡吗【坐席】给您看一下，您稍，【客户】130那个，【坐席】对，是一个五块钱的一个套餐？【客户】那个有流量吗，【坐席】没有打电话，一毛一毛二一分钟，然后的话流量两毛七每兆，建议您不要用，因为流量没有，只要用超出产生的，全都比较高的，【客户】嗯，刚才我下载了一个微信，是不是就花了我30多块钱啊，【坐席】花了您八十一块5毛4【客户】发了一个微信就下了，花了我80多块钱，【坐席】对，因为您本月本身就没有流量，超出流量产生的费用都比较高，您超出了301兆每一兆的话就花您两毛七呢，要不您就考虑办理一个流量包，流量包有29元，十个G49元2十个G的，这种您可以考虑一下，【客户】不是，如果没有流量，就是现在我要那个老太太要出去的话，他得用健康网了，没有流量的话它没有，【坐席】嗯流量包给它最低的有个九块钱，两个G的，这个也比较合适，【客户】九块钱，然后再加上我【坐席】嗯不是，【客户】九块钱还我还外加那五块吗，【坐席】加每个月就不超出14块钱【客户】然后打电话多少钱【坐席】一毛二一分钟，【客户】还外加111毛二那个，【坐席】嗯，对，只要您打的话，额外还需要收钱，【客户】那我那个什么那个就是我如果现在办那个套餐的话，就刚才那个钱，嗯，能查到我这里边还是单收费啊【坐席】您是说的那个，嗯，单收费，也就是说您超出的钱就超出的钱，然后您办理流量包，只是能防止您后期不再超出，不能抵扣您之前超出的？【客户】对你搞黑了呀，啊，那我这个手机号不用了呢，【坐席】手机号码的话由于什么原因不想使用，需要办理销户也不用了，【客户】那我刚才无意间无意间我这个号是老太太，我不知道啊，我以为给老太太弄一个微信殿下的殿康宝，嗯，不知道它会产生那么高的流量呢，你产生完了你给我扣了那么多钱，我那行，那我还不如直接换个手机号，那个，我也没有那么多费用了，【坐席】对，流量的话都是您产生的费用，而且我已经给您看了一下，都是您使用的，如果说您，【客户】我知道我刚才使用的，因为这个号是我刚使用的，我不知道啊，啊，我这没想到下个微信就超那么多呀，我那都是几个G的，【坐席】我给您做个记录上报反馈可以吗？您保持电话畅通，等待咱们这边联系您【客户】你就你给我做一个那个叫什么？我那个给老太太弄一个流量包，然后你把这个费用给放进去得了呗，我这也太高了吧，【坐席】对，您这个问题超出了流量产生的这个钱的问题，我会给您做记录反馈的，您保持联系畅通，等待咱们联系您，如果说您想办理流量包的话，您需要现在把您现在的欠费36块5毛1结清之后，【客户】那我换个手机号就得了？【坐席】需要我这边给您做记录反馈吗，【客户】我这号就是手机号了，你这微信，你这边那个信号下个微信，这么小的一个小软件，你就要我这么多钱的话，【坐席】流量产生了这么多钱，这个问题我会给您做反馈，您保持联系畅通？【客户】你做了反馈，你能把钱退给我吗，【坐席】具体处理结果有咱们专业人员回复您为准【客户】多到到乱呀，我这有的是富余的号，我直接换个手机号不就得了，【坐席】哦，嗯，【客户】嗯，您看看能不能就是我现在那个申请你那一个流量包，嗯，因为老太太平常也不用手机，你现在这个预存期间，【坐席】嗯，嗯，【客户】那个到哪都要健康绑，我那个这老太太都不会使呢，就是我给他弄完一个申请出来，然后他到哪还得让人家别人弄呢，我就是弄费弄个健康报啊【坐席】啊你，【客户】下个微信，【坐席】嗯，您这个，【客户】人家还给你那弄喂量包？【坐席】具体这个后续费用的问题，会有人员给您联系，给您说这个事情您保持您本机联系畅通就行了好吗，【客户】您等到本机畅通，我这是我也不是随时在这的，老太太也接不了电话呀【坐席】可以给我留个可以联系到您的电话，留一下您的电话也行，然后联系的，【客户】那行，我给你把我的电话给你，1369【坐席】1369112【客户】1126696？【坐席】6696行，您把保持手机联系畅通，我会给您做记录，还有其他问题吗【客户】然后等你那个我，【坐席】要用流量了啊，【客户】行，我知道，等你那个给我意见反馈之后，我再办流量包吧【坐席】拜拜，好吧，行唉，可以，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己手机号码产生了301MB流量，经我方查询用户是产生了81.54元，我某某人常按照上网日志解释用户不认可，要求我方给其反馈处理结果，称有结果之后用户在办理流量包，请尽快处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个手机号是给我母亲做的那个，然后我想问问，现在这个手机号是五块钱那个大众卡吗【坐席】给您看一下，您稍，【客户】130那个，【坐席】对，是一个五块钱的一个套餐？【客户】那个有流量吗，【坐席】没有打电话，一毛一毛二一分钟，然后的话流量两毛七每兆，建议您不要用，因为流量没有，只要用超出产生的，全都比较高的，【客户】嗯，刚才我下载了一个微信，是不是就花了我30多块钱啊，【坐席】花了您八十一块5毛4【客户】发了一个微信就下了，花了我80多块钱，【坐席】对，因为您本月本身就没有流量，超出流量产生的费用都比较高，您超出了301兆每一兆的话就花您两毛七呢，要不您就考虑办理一个流量包，流量包有29元，十个G49元2十个G的，这种您可以考虑一下，【客户】不是，如果没有流量，就是现在我要那个老太太要出去的话，他得用健康网了，没有流量的话它没有，【坐席】嗯流量包给它最低的有个九块钱，两个G的，这个也比较合适，【客户】九块钱，然后再加上我【坐席】嗯不是，【客户】九块钱还我还外加那五块吗，【坐席】加每个月就不超出14块钱【客户】然后打电话多少钱【坐席】一毛二一分钟，【客户】还外加111毛二那个，【坐席】嗯，对，只要您打的话，额外还需要收钱，【客户】那我那个什么那个就是我如果现在办那个套餐的话，就刚才那个钱，嗯，能查到我这里边还是单收费啊【坐席】您是说的那个，嗯，单收费，也就是说您超出的钱就超出的钱，然后您办理流量包，只是能防止您后期不再超出，不能抵扣您之前超出的？【客户】对你搞黑了呀，啊，那我这个手机号不用了呢，【坐席】手机号码的话由于什么原因不想使用，需要办理销户也不用了，【客户】那我刚才无意间无意间我这个号是老太太，我不知道啊，我以为给老太太弄一个微信殿下的殿康宝，嗯，不知道它会产生那么高的流量呢，你产生完了你给我扣了那么多钱，我那行，那我还不如直接换个手机号，那个，我也没有那么多费用了，【坐席】对，流量的话都是您产生的费用，而且我已经给您看了一下，都是您使用的，如果说您，【客户】我知道我刚才使用的，因为这个号是我刚使用的，我不知道啊，啊，我这没想到下个微信就超那么多呀，我那都是几个G的，【坐席】我给您做个记录上报反馈可以吗？您保持电话畅通，等待咱们这边联系您【客户】你就你给我做一个那个叫什么？我那个给老太太弄一个流量包，然后你把这个费用给放进去得了呗，我这也太高了吧，【坐席】对，您这个问题超出了流量产生的这个钱的问题，我会给您做记录反馈的，您保持联系畅通，等待咱们联系您，如果说您想办理流量包的话，您需要现在把您现在的欠费36块5毛1结清之后，【客户】那我换个手机号就得了？【坐席】需要我这边给您做记录反馈吗，【客户】我这号就是手机号了，你这微信，你这边那个信号下个微信，这么小的一个小软件，你就要我这么多钱的话，【坐席】流量产生了这么多钱，这个问题我会给您做反馈，您保持联系畅通？【客户】你做了反馈，你能把钱退给我吗，【坐席】具体处理结果有咱们专业人员回复您为准【客户】多到到乱呀，我这有的是富余的号，我直接换个手机号不就得了，【坐席】哦，嗯，【客户】嗯，您看看能不能就是我现在那个申请你那一个流量包，嗯，因为老太太平常也不用手机，你现在这个预存期间，【坐席】嗯，嗯，【客户】那个到哪都要健康绑，我那个这老太太都不会使呢，就是我给他弄完一个申请出来，然后他到哪还得让人家别人弄呢，我就是弄费弄个健康报啊【坐席】啊你，【客户】下个微信，【坐席】嗯，您这个，【客户】人家还给你那弄喂量包？【坐席】具体这个后续费用的问题，会有人员给您联系，给您说这个事情您保持您本机联系畅通就行了好吗，【客户】您等到本机畅通，我这是我也不是随时在这的，老太太也接不了电话呀【坐席】可以给我留个可以联系到您的电话，留一下您的电话也行，然后联系的，【客户】那行，我给你把我的电话给你，1369【坐席】1369112【客户】1126696？【坐席】6696行，您把保持手机联系畅通，我会给您做记录，还有其他问题吗【客户】然后等你那个我，【坐席】要用流量了啊，【客户】行，我知道，等你那个给我意见反馈之后，我再办流量包吧【坐席】拜拜，好吧，行唉，可以，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己手机号码产生了301MB流量，经我方查询用户是产生了81.54元，我某某人常按照上网日志解释用户不认可，要求我方给其反馈处理结果，称有结果之后用户在办理流量包，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务你好，问一下那个现在是不是有那个话费积分，换什么礼物？还是换换话费什么的有吧，【坐席】对有的女士？【客户】那那我那我的机我我家里怎么没换过呀？好几年没换了吧？【坐席】嗯，那咱这个积分是三年一清零，您是来电的手机号码要兑换积分是吗，您稍等，是您来电的手机号码的积分就只有一分女士【客户】对什么【坐席】您来电的手机号码的积分，我这边显示是只有一分可以兑换，【客户】积分，嗯你说，【坐席】但是对，是的，【客户】昨天我这以前那会儿你们在营业厅换东西的话换过后来好像是前三年之前吧，换过一次话费，回来以后就没换过我这一，我这是包年的呀，积分啊【坐席】是的，我这边看的是一份，您要是觉得不对，可以拿着身份证到营业厅去查一下，看看有没有其他的积分，然后能兑换什么商品，【客户】就是我，我这个是那个，就什么座机宽带一年1680那个，【坐席】嗯，明白，女士，我明白？【客户】嗯，那不可能一分的是不是啊【坐席】您这边有疑问，我可以给您反馈女士咱人工这边查的确实是只有一分，可以让后台查一下具体的原因，或者是您直接拿着身份证到营业厅去查也可以，看您怎么方便【客户】你，你让他给我查查呗，啊，完了我就是，嗯，我是不是说我座机号啊，还是说还是手机号啊，都捆绑的，【坐席】对对都捆绑的，咱们这边都能看到女士，我就给您反馈到后台就直接能查到，【客户】嗯，那我不用说座机号是吧，【坐席】对，是的，您不用跟我提供座机号的，能看到的？【客户】嗯，那好的，那您那个让他们给我反馈一下，它没有结果是不是跟我联系啊？【坐席】对，是的会和您联系的，您看还联系来电的手机号，您方便接听吗，【客户】对，就是这手机号【坐席】嗯，好嘞，那还有其他可以帮到您的吗？这边，【客户】嗯没没有了，是不是每年都有活活动啊？应该是，【坐席】嗯，就一直都有女士，只要是您的积分够兑换什么商品，或者是购换话费的话，您就可以每个月都可以那个兑换的，【客户】不是每个月吧，是一年一次吗？还是好几年一次，咱也不清楚，【坐席】积分无，无论是您对商品还是对话费，只要是有每个月都可以对女士？【客户】噢，每个月都可以对吧？是吗？他是不是应该短短？应该短信通知我还怎么着？是不是这意思，【坐席】这个短信的话，目前咱这边没有短信提醒您，要是需要的话，可以在手机营业厅上查一下积分，可以手机营业厅上直接兑换，或者是直接到营业厅去兑换，要是兑换话费的话就比较容易了，也可以给我们来电，我们给您发送那个短信过去，您通过短信兑换也行，【客户】嗯，行，那你帮我问一下吧，好吧？【坐席】唉，好勒，我这边反馈还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，一般情况下多长时间之内给回复啊，【坐席】嗯，正常是24到48小时之内给回复，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢您的来电【客户】嗯，好的，唉，好再见唉
总结：
Assistant: | 客户来电查询积分，我方查询显示有1分，但是固话有6300分，客户问可兑换什么商品，我方告知可在积分商城兑换或到营业厅，客户不认可，要求我方线上为其操作，请处理谢谢1***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务你好，问一下那个现在是不是有那个话费积分，换什么礼物？还是换换话费什么的有吧，【坐席】对有的女士？【客户】那那我那我的机我我家里怎么没换过呀？好几年没换了吧？【坐席】嗯，那咱这个积分是三年一清零，您是来电的手机号码要兑换积分是吗，您稍等，是您来电的手机号码的积分就只有一分女士【客户】对什么【坐席】您来电的手机号码的积分，我这边显示是只有一分可以兑换，【客户】积分，嗯你说，【坐席】但是对，是的，【客户】昨天我这以前那会儿你们在营业厅换东西的话换过后来好像是前三年之前吧，换过一次话费，回来以后就没换过我这一，我这是包年的呀，积分啊【坐席】是的，我这边看的是一份，您要是觉得不对，可以拿着身份证到营业厅去查一下，看看有没有其他的积分，然后能兑换什么商品，【客户】就是我，我这个是那个，就什么座机宽带一年1680那个，【坐席】嗯，明白，女士，我明白？【客户】嗯，那不可能一分的是不是啊【坐席】您这边有疑问，我可以给您反馈女士咱人工这边查的确实是只有一分，可以让后台查一下具体的原因，或者是您直接拿着身份证到营业厅去查也可以，看您怎么方便【客户】你，你让他给我查查呗，啊，完了我就是，嗯，我是不是说我座机号啊，还是说还是手机号啊，都捆绑的，【坐席】对对都捆绑的，咱们这边都能看到女士，我就给您反馈到后台就直接能查到，【客户】嗯，那我不用说座机号是吧，【坐席】对，是的，您不用跟我提供座机号的，能看到的？【客户】嗯，那好的，那您那个让他们给我反馈一下，它没有结果是不是跟我联系啊？【坐席】对，是的会和您联系的，您看还联系来电的手机号，您方便接听吗，【客户】对，就是这手机号【坐席】嗯，好嘞，那还有其他可以帮到您的吗？这边，【客户】嗯没没有了，是不是每年都有活活动啊？应该是，【坐席】嗯，就一直都有女士，只要是您的积分够兑换什么商品，或者是购换话费的话，您就可以每个月都可以那个兑换的，【客户】不是每个月吧，是一年一次吗？还是好几年一次，咱也不清楚，【坐席】积分无，无论是您对商品还是对话费，只要是有每个月都可以对女士？【客户】噢，每个月都可以对吧？是吗？他是不是应该短短？应该短信通知我还怎么着？是不是这意思，【坐席】这个短信的话，目前咱这边没有短信提醒您，要是需要的话，可以在手机营业厅上查一下积分，可以手机营业厅上直接兑换，或者是直接到营业厅去兑换，要是兑换话费的话就比较容易了，也可以给我们来电，我们给您发送那个短信过去，您通过短信兑换也行，【客户】嗯，行，那你帮我问一下吧，好吧？【坐席】唉，好勒，我这边反馈还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，一般情况下多长时间之内给回复啊，【坐席】嗯，正常是24到48小时之内给回复，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢您的来电【客户】嗯，好的，唉，好再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电查询积分，我方查询显示有1分，但是固话有6300分，客户问可兑换什么商品，我方告知可在积分商城兑换或到营业厅，客户不认可，要求我方线上为其操作，请处理谢谢1***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我昨天预约的那个就是今天安装宽带的，到现在咋还没人给我打电话了呀？【坐席】您留的联系电话是来电的号码吗，嗯，行，稍等给您查一下，【客户】********，嗯【坐席】嗯，对，是昨天下午，那女士我这边的话给您催催一下，【客户】对因为我就今天放一天假，人家不来回都我不在家，【坐席】然后，行，我这边给您催一下，尽快给您回个电话，【客户】嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，再见女士
总结：
Assistant: | 用户来电称办理的新装宽带至今无人联系，我方经系统查询用户于2021-01-09 17:14:07办理的新装宽带，订单号********，用户特急称只有今天有时间，请处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我昨天预约的那个就是今天安装宽带的，到现在咋还没人给我打电话了呀？【坐席】您留的联系电话是来电的号码吗，嗯，行，稍等给您查一下，【客户】********，嗯【坐席】嗯，对，是昨天下午，那女士我这边的话给您催催一下，【客户】对因为我就今天放一天假，人家不来回都我不在家，【坐席】然后，行，我这边给您催一下，尽快给您回个电话，【客户】嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，再见女士\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称办理的新装宽带至今无人联系，我方经系统查询用户于2021-01-09 17:14:07办理的新装宽带，订单号********，用户特急称只有今天有时间，请处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好就问一下为什么手机老跳网因为我对对对，比如在我在北京是然后，【坐席】手机，嗯，【客户】嗯，我从这一过去就显示，欢迎来到河北？【坐席】您是路过河北了吗，【客户】嗯嗯，河北交界啊，【坐席】那可能是您接收到河北的信号了吧，【客户】对，因为这就是一一街，这信号就比较合算呢，你这是受不了啊，那我我回家B做计算过，但是在***的话，他这个就会显示您去过河北【客户】那你意思我就不能错过了是吗？但是这是北京的地啊，【坐席】我，嗯，但如果您要是接触到您，要是路过河北或之类的，它这个就会检测到河北的这个信号，【客户】是是是我明白，但是我没去河北，但是我这个地址是北京市啊【坐席】那我这边帮您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，会有工作人员跟您联系好吧，【客户】唉，好了好了，看一下啊【坐席】嗯，QQ，【客户】那那应该应该不划算了噢，快的？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，没了，你尽快吧【坐席】的来电，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电称本人在北京，但是回家的路上路路过河北，但是没有过去河北，健康码上显示有去过河北的记录，用户对不认可，请核实处理谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好就问一下为什么手机老跳网因为我对对对，比如在我在北京是然后，【坐席】手机，嗯，【客户】嗯，我从这一过去就显示，欢迎来到河北？【坐席】您是路过河北了吗，【客户】嗯嗯，河北交界啊，【坐席】那可能是您接收到河北的信号了吧，【客户】对，因为这就是一一街，这信号就比较合算呢，你这是受不了啊，那我我回家B做计算过，但是在***的话，他这个就会显示您去过河北【客户】那你意思我就不能错过了是吗？但是这是北京的地啊，【坐席】我，嗯，但如果您要是接触到您，要是路过河北或之类的，它这个就会检测到河北的这个信号，【客户】是是是我明白，但是我没去河北，但是我这个地址是北京市啊【坐席】那我这边帮您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，会有工作人员跟您联系好吧，【客户】唉，好了好了，看一下啊【坐席】嗯，QQ，【客户】那那应该应该不划算了噢，快的？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，没了，你尽快吧【坐席】的来电，嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电称本人在北京，但是回家的路上路路过河北，但是没有过去河北，健康码上显示有去过河北的记录，用户对不认可，请核实处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好？【客户】我问一下我这网为什么这么卡呀，【坐席】您这个手机号上网卡，【客户】对啊，那看视频看视频能看直播什么的都看不了啊，一卡一卡二？【坐席】您这手机号他也没有限速的业务啊，您那个信号怎么样呢，【客户】信号满格的信号，【坐席】那就没什么问题，您有没有关机重启试一下，【客户】不管是我一直都，开飞行过飞行，开飞行过飞机啊，【坐席】嗯，您那个从什么时候开始不好使的事一直不好使，还是说就这这这两天不好使，【客户】从今年开始都不好使，【坐席】那您这个手机号也没什么问题，信号也正常，那这边的话您要是不好使的话，我就给您反馈一下这个问题也是可以的，我给您反馈一下，您那个保持手机畅通，到时候让这个技术部门给您回电，嗯，他那边给您看看能不能给您处理这个问题，嗯，那您那个保持手机畅通，我这边给您记录反馈，然后会有这个技术部门会给您回电的，您等他回电就可以了，【客户】行，那您您现在先给我刷新一下这个流量吧，数据吧，【坐席】没问题，我给您刷新一下，您稍后再关机，重启再试一试，不行的话您就等回电就可以了，【客户】嗯好【坐席】嗯唉，好的，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。
| [
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好？【客户】我问一下我这网为什么这么卡呀，【坐席】您这个手机号上网卡，【客户】对啊，那看视频看视频能看直播什么的都看不了啊，一卡一卡二？【坐席】您这手机号他也没有限速的业务啊，您那个信号怎么样呢，【客户】信号满格的信号，【坐席】那就没什么问题，您有没有关机重启试一下，【客户】不管是我一直都，开飞行过飞行，开飞行过飞机啊，【坐席】嗯，您那个从什么时候开始不好使的事一直不好使，还是说就这这这两天不好使，【客户】从今年开始都不好使，【坐席】那您这个手机号也没什么问题，信号也正常，那这边的话您要是不好使的话，我就给您反馈一下这个问题也是可以的，我给您反馈一下，您那个保持手机畅通，到时候让这个技术部门给您回电，嗯，他那边给您看看能不能给您处理这个问题，嗯，那您那个保持手机畅通，我这边给您记录反馈，然后会有这个技术部门会给您回电的，您等他回电就可以了，【客户】行，那您您现在先给我刷新一下这个流量吧，数据吧，【坐席】没问题，我给您刷新一下，您稍后再关机，重启再试一试，不行的话您就等回电就可以了，【客户】嗯好【坐席】嗯唉，好的，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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"value": "用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我得问一下啊，就是它显示我这个通讯形成马去我河北去河北省廊坊市，我现在是否在潮白河的边界，我根本就没去过河北老马或者燕郊什么的都没去过，您这代码给我变过了，你这么耽误我事？【坐席】您来电这个号码接收到的是吗，您来电这个您来电的号码，街道街道查询到的信息是吗，【客户】啊？对啊，不是我来这边，我现在我我这边有朋友就是我我我我这朋友什么的都都跟这边呢，然后您来电？【坐席】嗯号码查询到的是吗？【客户】对对对，就我来电这个号码是吧【坐席】然后您没没有到河北，然后查询行程码的话，显示您到河北廊坊对吧，【客户】对啊【坐席】那您这边的话是不是这个河北廊坊境境内来的，【客户】通过，我是是肯定过去是去我是去我，可是我没有说再14天内去那个1%天一办的呀，那一点错没有啊，我没进去过呀，我在这都是北京是啊【坐席】没有没有，就是说您在北京市走的话，有没有这个【客户】收到河北省的短信对吧，是返售了我送我河北的卡，我在这地界绝对是北京【坐席】对说在地界在北京，然后您，【客户】对，但我能搜到河北的对什么河北省欢迎您什么的确实瘦【坐席】您这边是不是走这种高架桥或者高速来着通过了，【客户】我，我只要通过河北毕竟得查我呀，它得有关卡呀，哥哥严你去河北，它能没有关卡吗？那是疫情这么严重，我这一点关系都没有，全是顺义区，通州区，它怎么会是有河北省的，那完全不可能，肯定是你们这出错了，我跟那边活了这么多年了，那不可能有错，【坐席】嗯，那先生这样吧，我这边为您反馈一下这个相关信息，由咱们后台具体为您处理一下好吧，【客户】是您得为我处理一下，现在我是哪都退不了，个个都卡，我说你去过河北省廊坊市，什么？你去过这去过，那你说我去哪去进不去工作，工作耽误了说，我最近去法院，法院也查，我也是说您去过河北省，我我没去过，那我找谁说理呀，这耽误我这么一回事，我就去法院起诉人家吧，【坐席】嗯，那我这边先为您反馈一下这个信息好吧，【客户】能用多长时间能给我答复我，我这老出去也不是上海的，【坐席】尽快与您联系的，您保持电话畅通，【客户】好的，那辛苦你了【坐席】不客气的，那还有什么业务可以帮您没了，没了好的感谢来电，请您稍后评价先生再见
总结：
Assistant: | 客户来电称自己无法正常使用手机行程码，提示去过河北廊坊，客户称自己没有到过，要求我方尽快处理，请核实处理。
| [
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我得问一下啊，就是它显示我这个通讯形成马去我河北去河北省廊坊市，我现在是否在潮白河的边界，我根本就没去过河北老马或者燕郊什么的都没去过，您这代码给我变过了，你这么耽误我事？【坐席】您来电这个号码接收到的是吗，您来电这个您来电的号码，街道街道查询到的信息是吗，【客户】啊？对啊，不是我来这边，我现在我我这边有朋友就是我我我我这朋友什么的都都跟这边呢，然后您来电？【坐席】嗯号码查询到的是吗？【客户】对对对，就我来电这个号码是吧【坐席】然后您没没有到河北，然后查询行程码的话，显示您到河北廊坊对吧，【客户】对啊【坐席】那您这边的话是不是这个河北廊坊境境内来的，【客户】通过，我是是肯定过去是去我是去我，可是我没有说再14天内去那个1%天一办的呀，那一点错没有啊，我没进去过呀，我在这都是北京是啊【坐席】没有没有，就是说您在北京市走的话，有没有这个【客户】收到河北省的短信对吧，是返售了我送我河北的卡，我在这地界绝对是北京【坐席】对说在地界在北京，然后您，【客户】对，但我能搜到河北的对什么河北省欢迎您什么的确实瘦【坐席】您这边是不是走这种高架桥或者高速来着通过了，【客户】我，我只要通过河北毕竟得查我呀，它得有关卡呀，哥哥严你去河北，它能没有关卡吗？那是疫情这么严重，我这一点关系都没有，全是顺义区，通州区，它怎么会是有河北省的，那完全不可能，肯定是你们这出错了，我跟那边活了这么多年了，那不可能有错，【坐席】嗯，那先生这样吧，我这边为您反馈一下这个相关信息，由咱们后台具体为您处理一下好吧，【客户】是您得为我处理一下，现在我是哪都退不了，个个都卡，我说你去过河北省廊坊市，什么？你去过这去过，那你说我去哪去进不去工作，工作耽误了说，我最近去法院，法院也查，我也是说您去过河北省，我我没去过，那我找谁说理呀，这耽误我这么一回事，我就去法院起诉人家吧，【坐席】嗯，那我这边先为您反馈一下这个信息好吧，【客户】能用多长时间能给我答复我，我这老出去也不是上海的，【坐席】尽快与您联系的，您保持电话畅通，【客户】好的，那辛苦你了【坐席】不客气的，那还有什么业务可以帮您没了，没了好的感谢来电，请您稍后评价先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电称自己无法正常使用手机行程码，提示去过河北廊坊，客户称自己没有到过，要求我方尽快处理，请核实处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样的，昨天我应该是有打电话给你们客服说我的那个移动网络信号不好，嗯，他说会跟我联系，但是我当时是，那我好像是有人给我打过一个电话，但是我当时在开会没接到，就我想问一下，后续是怎么个情况呢，【坐席】在所有位置是无法连接，上网看一下处理结果啊，因为这边的话您这边没有接听的话，那这样吧，这个问题我再给您反馈一下吧？【客户】我想问一下有没有出现过这种情况吗？做了系统升级之后反而绑定的那个流就是网速慢了呀，是有线路吗？还是什么情况【坐席】您这套餐我看一下没有限速的，【客户】对，所以我很奇怪，我原来没有升级你们这所谓的5G套餐，之前我流量很好用的，我现在连那个朋友圈都打开？【坐席】行，您别着急，您这个无法上网，您是上不了网对吗？一点网络都没有对吧【客户】我有网络，但是非常卡？【坐席】选掉线的问题，您别着急，这个问题已经给您反馈了，其他用户能不能用呢？手机有没有信号呢？【客户】手机有信号，我现在不在给您打电话吗，【坐席】那这样吧，我给您反馈一下吧？【客户】啊，行吧，那你什么时候能有一个确切的结果？不要总是反馈他答一次，在我我接不到的情况下，不能再给我打第二次吗？没出票我找你们吗，【坐席】您别着急，这个问题已经反馈了，会尽快给您回复的？【客户】唉，如果说您这边解决不了的话，能把我这个套餐重新给我取消了，换成我原来那个吗，【坐席】您先别那个套餐啊，您先别着急，女士，我这边先给您登记，先等待一下回电，看一下怎样处理好吧，【客户】行吧，你让他快点跟我联系吧？【坐席】行好了，那还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行好勒，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号码 ******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，用户信号正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，我方向用户解释，用户不认可，请尽快处理，谢谢。！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样的，昨天我应该是有打电话给你们客服说我的那个移动网络信号不好，嗯，他说会跟我联系，但是我当时是，那我好像是有人给我打过一个电话，但是我当时在开会没接到，就我想问一下，后续是怎么个情况呢，【坐席】在所有位置是无法连接，上网看一下处理结果啊，因为这边的话您这边没有接听的话，那这样吧，这个问题我再给您反馈一下吧？【客户】我想问一下有没有出现过这种情况吗？做了系统升级之后反而绑定的那个流就是网速慢了呀，是有线路吗？还是什么情况【坐席】您这套餐我看一下没有限速的，【客户】对，所以我很奇怪，我原来没有升级你们这所谓的5G套餐，之前我流量很好用的，我现在连那个朋友圈都打开？【坐席】行，您别着急，您这个无法上网，您是上不了网对吗？一点网络都没有对吧【客户】我有网络，但是非常卡？【坐席】选掉线的问题，您别着急，这个问题已经给您反馈了，其他用户能不能用呢？手机有没有信号呢？【客户】手机有信号，我现在不在给您打电话吗，【坐席】那这样吧，我给您反馈一下吧？【客户】啊，行吧，那你什么时候能有一个确切的结果？不要总是反馈他答一次，在我我接不到的情况下，不能再给我打第二次吗？没出票我找你们吗，【坐席】您别着急，这个问题已经反馈了，会尽快给您回复的？【客户】唉，如果说您这边解决不了的话，能把我这个套餐重新给我取消了，换成我原来那个吗，【坐席】您先别那个套餐啊，您先别着急，女士，我这边先给您登记，先等待一下回电，看一下怎样处理好吧，【客户】行吧，你让他快点跟我联系吧？【坐席】行好了，那还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行好勒，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机号码 ******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，用户信号正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，我方向用户解释，用户不认可，请尽快处理，谢谢。！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，就是昨天你们这个答电话，我现在我这手机在屋里面没有信号，然后呢，这种事情就是经常有，然后这是，嗯，以前也给你们老打这样的电话，但是还是偶尔一天两天是这样，然后宽带时间就好了，然后呢，这是好长时间没出现这种情况呢，我昨天又出现这种情况，但是昨天这个，嗯是特别就是一丁点信号都没有，然后呢我打你们电话，你们这个客服说，是我们这附近的设备故障，正在维修，那今天已经不过去，就过去两天了，为什么还是这样？就是进到屋里面一点信号都没有，如果说是我手机的问题，比方说，嗯，这一天长期的就是说几乎就没信号，那就我手机的问题，但是咱这不是，这就是噢，一个月里面老是有这么一两天，就是这个信号不好，这什么原因呢？上网一直投诉我都要跟你们，也没给我解决这个问题，我就是这个没办法，昨天没打电话，【坐席】之前是您，您所在的这个位置是在什么地方？之前有反映反馈【客户】我在位置是在大兴区西红门镇，然后老三峪村【坐席】是什么村？您的公司【客户】有剩余？【坐席】老三鱼村是吗【客户】老参与31234的三余，剩余的余？【坐席】渔村，我看一下之前有来电反馈过这个问题是吗，【客户】一直反馈，但是你们这没有彻底得给我解决过，就是说我们我这打一次电话，比方说过上两天，唉，信号就好了，好了我也就不给你打了，拨打了以后过一段时间又这样，这样的话再给你们打，早上一两天又又没事了，然后过两天又又成这样了，过一段时间，但是这次是太差了，就差的就一点点信号，那电话达不通是网是一点点都没有，我就这个情况，我现在这个销号得站在介绍说，我一回复就没有了，【坐席】嗯，那我需要这边的话再给您把这个情况给您上报反馈，让这边的经理给您查一下，看您那边具体的信号没有问题，会有这边的经理给您回电，您直接给您换，【客户】对你对你那边详细说一下，如果是说我这个手机，它就是进到屋里面，它就没信号，那就另外一说，那那证明就是我手机不行，或者是周边的设备不行，对吗？她一直是这样的，行那没事，但是你这不是啊，得每次都是这个过上，反正一个月里面老是有这么一两天三四天，唉，就是这样，完了就过一段时间又好了，就没有问题了，但是我没有问题的时候，我个人感觉好像是你们那个设备是不是维修了，唉，就是这么一个想法，但它过一段时间又这样这样，然后再答电话，又过一段时间了，但是你们姓名是我不知道，但是我的就感觉它是不是好了，然后呢意思是这一次是这一次是差差，从来没有这么差，我就是进到屋里面是一丁点，一点点信号都没有，一点点个都没有，电话接不到是网上不了，就是这种情况，但是你要是这不这不对吧，但是我一上头就出来医院上的，这街上就没事了，【坐席】行，我先给您反映一下这个情况，先生，【客户】对吧？你要是我在屋里面就是一直都没变，同样的我为什么要是说还是我刚才说长期就是这样，那那我就这个不是啊【坐席】这明白您意思我想，【客户】然后昨天拨打你们这个10010，然后你那边的客服给我回馈的意思就是说，嗯，就是复机的设备正在维修当中，嗯，这个一天了还没有维修好吗？还是什么情况？还是说妇联我的呀，【坐席】这个不会，我先给您反馈一下，让后台经理给您查一下，看看您这边经常有没有问题，【客户】这都两天了，怎么就没有解决呢？我这阜阳呢，你们感觉好像很冤枉的，但是我这已经都两天了，我没有看见一点点这个这个效果呀【坐席】嗯，明白您的意思，那先先先上报反馈先生，您稍等一下这边电话，让后台这里给您查一下，【客户】流量吗【坐席】好，好，那感谢您的来电，请稍后
总结：
Assistant: | 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，就是昨天你们这个答电话，我现在我这手机在屋里面没有信号，然后呢，这种事情就是经常有，然后这是，嗯，以前也给你们老打这样的电话，但是还是偶尔一天两天是这样，然后宽带时间就好了，然后呢，这是好长时间没出现这种情况呢，我昨天又出现这种情况，但是昨天这个，嗯是特别就是一丁点信号都没有，然后呢我打你们电话，你们这个客服说，是我们这附近的设备故障，正在维修，那今天已经不过去，就过去两天了，为什么还是这样？就是进到屋里面一点信号都没有，如果说是我手机的问题，比方说，嗯，这一天长期的就是说几乎就没信号，那就我手机的问题，但是咱这不是，这就是噢，一个月里面老是有这么一两天，就是这个信号不好，这什么原因呢？上网一直投诉我都要跟你们，也没给我解决这个问题，我就是这个没办法，昨天没打电话，【坐席】之前是您，您所在的这个位置是在什么地方？之前有反映反馈【客户】我在位置是在大兴区西红门镇，然后老三峪村【坐席】是什么村？您的公司【客户】有剩余？【坐席】老三鱼村是吗【客户】老参与31234的三余，剩余的余？【坐席】渔村，我看一下之前有来电反馈过这个问题是吗，【客户】一直反馈，但是你们这没有彻底得给我解决过，就是说我们我这打一次电话，比方说过上两天，唉，信号就好了，好了我也就不给你打了，拨打了以后过一段时间又这样，这样的话再给你们打，早上一两天又又没事了，然后过两天又又成这样了，过一段时间，但是这次是太差了，就差的就一点点信号，那电话达不通是网是一点点都没有，我就这个情况，我现在这个销号得站在介绍说，我一回复就没有了，【坐席】嗯，那我需要这边的话再给您把这个情况给您上报反馈，让这边的经理给您查一下，看您那边具体的信号没有问题，会有这边的经理给您回电，您直接给您换，【客户】对你对你那边详细说一下，如果是说我这个手机，它就是进到屋里面，它就没信号，那就另外一说，那那证明就是我手机不行，或者是周边的设备不行，对吗？她一直是这样的，行那没事，但是你这不是啊，得每次都是这个过上，反正一个月里面老是有这么一两天三四天，唉，就是这样，完了就过一段时间又好了，就没有问题了，但是我没有问题的时候，我个人感觉好像是你们那个设备是不是维修了，唉，就是这么一个想法，但它过一段时间又这样这样，然后再答电话，又过一段时间了，但是你们姓名是我不知道，但是我的就感觉它是不是好了，然后呢意思是这一次是这一次是差差，从来没有这么差，我就是进到屋里面是一丁点，一点点信号都没有，一点点个都没有，电话接不到是网上不了，就是这种情况，但是你要是这不这不对吧，但是我一上头就出来医院上的，这街上就没事了，【坐席】行，我先给您反映一下这个情况，先生，【客户】对吧？你要是我在屋里面就是一直都没变，同样的我为什么要是说还是我刚才说长期就是这样，那那我就这个不是啊【坐席】这明白您意思我想，【客户】然后昨天拨打你们这个10010，然后你那边的客服给我回馈的意思就是说，嗯，就是复机的设备正在维修当中，嗯，这个一天了还没有维修好吗？还是什么情况？还是说妇联我的呀，【坐席】这个不会，我先给您反馈一下，让后台经理给您查一下，看看您这边经常有没有问题，【客户】这都两天了，怎么就没有解决呢？我这阜阳呢，你们感觉好像很冤枉的，但是我这已经都两天了，我没有看见一点点这个这个效果呀【坐席】嗯，明白您的意思，那先先先上报反馈先生，您稍等一下这边电话，让后台这里给您查一下，【客户】流量吗【坐席】好，好，那感谢您的来电，请稍后\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，你给我看一下我那个返给我的钱返了吗，【坐席】好的先生，您稍等一下，前期的话有反映过这个问题是吧，好的，那您稍等一下，是上个月反映的吗？先生，【客户】对不是啊，【坐席】这个来电的手机号码反映的这个问题，【客户】对对，看我返返，【坐席】嗯，先生，嗯，先生，您可以说一下您的那个问题吗？先生，然后我这边的话现在正在帮您查询当中的，【客户】就是那个嗯，资源哈？【坐席】噢，领取不了是吧【客户】对领取不了它那个，那我用话费买的说返给我钱吗不是我问一下返了没，【坐席】好的小姐，请您稍等一下，帮您查询一下，嗯，先生明白您的意思了，之前的话是购买那个，购买那个会员，然后咱们咱们这边的工作人员就是有反应过这个问题，然后的话呢，先生，咱们这个工作人员，咱们这边工作人员跟您说的是，等到出账之后就可以帮您减免这个费用了好吧？【客户】啥意思，【坐席】就是说是当时咱们的工作人员跟您说的，是让您用话费购买是吧，嗯，好的先生，几月份的一个费用先生，12月份的是吧？对12月份好的先生稍等一下，我帮您看一下有没有出账稍等，嗯，那个腾讯月卡是吧，【客户】对，腾讯咱是腾讯会员嘛，【坐席】腾讯视频那个会员好的先生，那针对这个问题的话，先生您不要担心，我这边的话现在就帮您记录反馈了，到时候就会有咱们的工作人员跟您联系了，好吧？【客户】记录反馈说咋还记录反馈啊，这不是直接你知道吗，【坐席】这个您不用担心，先生，如果说这样的话，先生我这边现在就帮您做一个加急，到时候直接就会有咱们的工作人员给您处理这笔费用了，先生您不要担心，我这边现在就给您加急，【客户】行行行行，【坐席】嗯，好，再见？【客户】那个，下个月要是领这个会员领不了，还是用这个办法吗，【坐席】嗯，如果说还是领取不了的话，先生到时候您来电，我这边帮您记录反馈一下，然后看一下咱们咱们的工作人员现在会帮您核实，到底是因为什么样的原因领取不了，【客户】关键是你这样每个月老打电话，老返话费，这这太麻烦了这个，【坐席】嗯，好的先生，那您不要担心啊，下个月的话照常领取一下，【客户】那行那那？【坐席】唉，好的先生，那到时候联系您的话，联系这个来电的号码对吧，【客户】对就联系这个就行？【坐席】嗯，好的先生，请问还有什么可以帮到您的吗？【客户】别的没有我就就是就是我问一下就是那个，那个下个月领会员能不能方便一点，【坐席】嗯，如果说这样的话，先生如果到时候的话，先生您尝试一下，因为现在来说的话，系统都会正常的先生，然后的话如果说还是确实是没有办法领取的话，先生就是说到时候您来电，我这边再帮您进行一个记录反馈，这个先生您不用担心？【客户】噢，行，那话费大概啥时候返，【坐席】如果说先生，咱们的工作人员不是会帮您核实吗？到时候如果说处理没问题的话，一般都是3到5个工作日之内就会给您返还的，【客户】行好吧，【坐席】好的先生，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】不行了不行
总结：
Assistant: | 用户来电再次反映手机号码12月领取了腾讯视频会员通过手机营业厅领取不了，前期有工作人员称会进行返费二十，现在话费已经出账，麻烦协助处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我查一下我那个流量现在用了多少了？我这几天流量，我这几天网速特别慢，不知道什么原因【坐席】，您来电这个号码【客户】对，嗯，我因为我又加了一个流量包嘛，它不是有那个高速流量了，你帮我看一下那个就没，没有，【坐席】改套餐包得20，640是两G【客户】嗯，我我不是，本身我有一个套餐，然后又加了一个包嘛，这现在多少，【坐席】对流量包的话，现在还剩600多兆？【客户】那我这个网速很慢是什么情况【坐席】那个为什么样子【客户】好的位置原先我换位置是可以，但是这几天我发现换位置还是很卡，我有时候达1G的关不上信号，达电话可以，但是上上微信，有的时候它就会自己掉线，之前也没出现这个情况，噢，玩游戏它登不上【坐席】都是正常，是不是您这个手机号码的，所以您在很多位置都不行的话，因为，【客户】那这个是什么情况？嗯行，【坐席】如果要是说您在一个位置用不了呢，那有可能是信号，那我可以，如果您在，如果现在多为正常信号，不属于咱很多位置，我给您转一下，因为我看一下状态也是停机，也没有说用完流量【客户】我说好的地方都是在北京，嗯，我说的好多地方都是在北京，它不同地方而已，我听你的意思好像是在不同省份吧，我不是说不能少的，【坐席】就是您工作的地方不行，在别的位置都，那那那我您说一下这个基站故障【客户】嗯，嗯，那没有，我没有说北京市，因为我一直在校园里，最近一直都不让出去吗？我基本上就一直在校园待着？【坐席】成员，但是您那个周围其他的联通用户有像您这样的吗【客户】我倒没有去问，不过联通在我们这信号一直都不好对，嗯，这我没问，嗯，你说重启和插拔卡我都试过了，【坐席】周围，周围其它联通用户，【客户】那为啥他们能怎么样啊？意思是手机的问题，嗯，意思卡也可能出现问题？【坐席】这个一直都这样吗，【客户】就是最近就最近可能一周吧，突然觉得特别卡，因为我之前什么信号信号经常出现什么H什么的，覆盖一直是满的，【坐席】嗯，嗯，【客户】先生您看到具体位置，中关村南大街18号，瀚***，就是这个，我刚才跟您说的，18号就是我们门牌号，这个快递的，【坐席】嗯先生，【客户】节日文化学院，【坐席】感谢，我们这边也不过去？【客户】嗯，那我再试试，唉，嗯，我我现在用这个卡不是我的名，想转成我的名必须在，嗯，那个归属地办吗，【坐席】嗯【客户】噢，那你给我转一下我
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】噢，我那个，唉，我刚才充了好多话费是吗？【坐席】行您来电的这个号码吗，【客户】啊，对对对，【坐席】好的，我给您看一下充值记录，【客户】就是就是刚刚充那个充错了，就是说嗯嗯，我能退款吗？就要一百【坐席】您稍等一下，先生是您来电的，这个号是没充没错，但是您给这号充的太多了，是这个意思吧这样，【客户】对对对对对对对对，哪有一下充300的我发不结转【坐席】这个的话是充了400块钱，【客户】是啊【坐席】那这边的话呢，我看一下您稍等到账的是有420，有个赠费赠了一百块钱，这还是充了300，【客户】啊，对这个可以不退，反正你三个其中给我退回来一百就行【坐席】这个退不出来先生这这个无法兑换，因为这个手机号状态是正常的，您多充的钱，相当于后期的话，就可以不用这么嗯这么频繁地充值了，所以存在，【客户】我这号，那那哪有人直接充300的呀，我操，包括他的手机卡呢，我你这个网吧，你这个4G网有问题啊，我操你们4G网，刚才我以为支付失败了，我又点了一下充了，我寻思这两百六两百八，后来又给我发了个消息说充值一百送一百，然后又我又充了一百了它那个它那个送还是分9月送，唉，我要说服了，那那我充300一百都退不回来【坐席】这个无法退还先生【客户】好那，那好吧，那个你给我说一个套餐吧，五际套餐？【坐席】什么套餐升级套餐是吗？【客户】我要5G套餐，够一个显示合适便宜的50，我记得有一个五十几块钱的，一个月40G啊，什么什么什么什么东西，【坐席】首先先生5G套餐的话，最低的话是129元的月租，没有五十几的是自己的，【客户】之前有一个人给我打电话呀，就是你们客服说50块钱有一个有一个套餐，【坐席】这个号码先生它自己订购了一个，就是已经生效了，一个5G的就是一个优惠购的，一个权益九块，然后流量包它有一个50块钱，40个G的，腾讯的那个就是稍等一下不客气，先生您稍等一下啊，【客户】现在现在都有什么套餐啊？稍等，我看一下，【坐席】这个是专属流量，有40个G如果您要是订流量包的话，那种5G流量包40个G是99套餐的话，5G套餐最低就是129的？【客户】嗯，现在我这个套餐是啥套餐呢，【坐席】这个是腾讯大王卡，大王卡，月租19，国内接听免费，国内通话，拨打每分钟一毛？【客户】然后流量呢，是一个1元1个G吗，【坐席】对对对，一块钱一个G国内流量日租包，当天有效自动续订【客户】一块钱一个G，嗯，现在就是你没给我推荐合适的套餐没，【坐席】对，我给您推荐套餐，您觉得合适就合适，这个我是觉得合适的，如果您觉得不合适的话，也可以再考虑，可以不用交，【客户】刚才我说今天你们有一个客服给我答电话，说有一个50八块钱的套餐，好像是二十二十个G是是全国通用的，那20个G是北京用的那个套餐啊？【坐席】那个是校园沃派套餐，就是微信，就是那个校园沃派校园套餐，您要改这个是吧？【客户】是58块钱是吧【坐席】对是五十五十七，还有77的两个，【客户】这个套餐都有什么呀？【坐席】什么时候给您打的呀先生，是这个月给您的，【客户】嗯，麻烦你给我解一下这个套餐都有什么都都什么用都干啥的，【坐席】57的那个校园那个沃派套餐，分钟数是200分钟，分钟数都是一样，然后国内的流量呢是22个G然后北京校园的区域流量是20个G，然后77的那个分钟数也是200分钟，国内流量的话是30个G，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后北京校园区域流量20个G，【客户】国内流量是30个G【坐席】对77的这个？【客户】什么七十七十七块钱是吧，【坐席】对那月租，【客户】噢，我明白了，【坐席】57日22个G国内流量，在20个G北京校园区域，【客户】嗯，噢噢，好吧，那我先不用了吧，昨天下午，嗯好好好【坐席】就先不给您改套餐了，嗯，感谢您的理解，还有【客户】可以帮您的吗？祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | ********；用户2021-01-27 不小心多充了100元话费，要求退还，我某某人常解释，用户不认可，请处理谢谢！用户着急用！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样子的，我这个卡现在是副卡，然后那个就是我跟主卡是装在同一个手机上的，昨天晚上还都是好好的，今天早上突然收不到短信了，然后我开机重启了也是不行的，嗯，那个是包括刚才打电话，你们说发的那个短信我也没有收到啊，【坐席】好的，我帮您查一下，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，您反映的问题，我们这边【客户】退订，尽快，【坐席】再给您记录，反馈到公司这边，尽快给您做个处理，由此给您造成的不便深表歉意，我会把您这个问题尽快给您上报一下，【客户】就是你也不知道怎么回事是吧，【坐席】这边显示您短信功能都是正常的，没有什么其他异常，所以也需要给您做一个上报，让后台人员尽快的帮您转【客户】嗯核实嗯，行吧，嗯，嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快联系。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这卡直接网络用不成，太卡了？【坐席】嗯，是来电的这个手机号是吗？【客户】对对我的话费怎么扣钱吧，【坐席】是手机卡对还是您的网络卡对吗？先生，【客户】我就网络直接几十几几10G的吗？【坐席】嗯，是您的手机网络是吗？移动数据，【客户】嗯对对，【坐席】请稍等，给您查看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】先生重启手机试过吗，【客户】卡换这个试过呀，不一样上次他给我说是然后重启一下，用了两天之后，然后一直就可能现在这都半个月了吧【坐席】嗯行，这边给您查了，您这个是没有问题的，这样吧，我这边的话给您向后台人员给您反馈一下，我尽快给您查明原因给您回复，留联系方式进行来电的号码吗，【客户】行？行【坐席】嗯，这边的话已经给您反馈，您保持电话畅通，后期会有人员跟您联系，那还有其他问题吗？先生，【客户】好，那没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我你好，就是我这个达到70%的嘛这个。嗯超出这个流量啊。【坐席】嗯，帮您看一下，显示流量呢，是超出了这个171兆，如果继续使用的话，还是机会超出的先生。【客户】嗯，171兆的。【坐席】嗯对。【客户】完了，超了171兆。【坐席】嗯，对超出了171兆，如果是您。【客户】那个下个月下月多少兆流量？【坐席】嗯，稍等。嗯，下个月的话，每个月您都会有这个。嗯，两个G的闲时流量和这个七个G的通用流量，一共有九个G。【客户】六个G。那这个超出这个171那是。嗯，还没扣呢。【坐席】嗯，稍等一下，我帮您看一下。嗯，这个已经扣除了，先生，只要您继续使用，它还会产生扣费的。【客户】那个已经扣除了呗，【坐席】嗯对。【客户】嗯，下月的话就是欠费的话，正常欠费的话就交这三十一块。【坐席】嗯，对，如果您现在不使用的话，就没有其他的费用，然后下个月的话就固定的套餐，50块钱一个月。【客户】国通套餐吗？就是这个这个这个这个解除了呗，对对。【坐席】嗯，对下个月的话，一号它就得重新再计算了。【客户】噢，唉，你好，我那个1月，你看我现在有没有超出的费用。【坐席】嗯，现在已经超出了先生，超出了46块4毛4。【客户】超出了46块4毛4啊，就是那么下个月的话。【坐席】嗯，这个月的。【客户】这月我没用流量啊，【坐席】嗯，咱们这边是您的那个流量啊，现在显示已经使用完了呀。【客户】嗯，使用完了就是几号充的。【坐席】几号抄的话就看不到了，不是这个月是已经使用完了现在。【客户】嗯。我今天还，昨天我也没没使流量啊。【坐席】嗯，帮您看一下，咱们这边显示超出超出去的也不多，是一百多兆，应该是您这两天有点开过网络使用的，这卡，如果是您就下载不点开那个网络它它就不会扣了费了。【客户】哦，现在可以正常使用呗。【坐席】嗯，您现在使用的是需要收费的。【客户】要收费呢，【坐席】嗯，对。【客户】唉，不是我现在没用流量，它怎么收费呢？【坐席】您套餐内的流量呢，已经使用完了，没有了，如果继续使用的话，是需要单独收费的。【客户】是我知道，我说现在就正常了呗，【坐席】现在流量的话是可以使用，但是使用流量就得收费。【客户】嗯，是我知道，我说现在那些话费它都正常的吧。【坐席】嗯，对是可以使用的，正常的。【客户】我正好来进行使用，下个月的。【坐席】嗯，那下个月的话就可以继续使用流量了。【客户】嗯，那行。唉，你好。【坐席】嗯，您说。【客户】唉，你好，我想办理一个。嗯，信号放大器就是联通信号。【坐席】嗯，信号放大器，信号放大器要不能得，您得机主本人拿身份证原件到咱们的营业厅办理一下。【客户】那个要到营业厅办理吧，【坐席】嗯，对机主本人拿身份证原件。【客户】唉，你好，我记得我好像达达客服去去办理了不用的软件啊。没有在深圳嘛。【坐席】嗯，信号放大器，您是有咱们这边的宽带是吗？【客户】没有我说是你手机信号放大器。【坐席】嗯，您稍等一下。【客户】噢，那个手机信号不好。【坐席】嗯，好的稍等。嗯，那我帮您看一下，这个我得给您登记呢，咱们这边的后台人员能跟您联系，给您做一下处理。【客户】嗯。唉，你好，我这边这个我是三零。1301北宫店下线，我那个有义乌，那还有无端端安装下短信，还有无线信号不好。我在家都没有信号。【坐席】嗯，具体的地址您帮我算一下。【客户】嗯，翠城馨园301号楼4A加四。【坐席】嗯北京市哪个区？嗯朝阳区哪里？【客户】朝阳区？朝阳区翠洲西园。【坐席】嗯，抱歉，哪几个字？先生？嗯，朝阳区什么西园？【客户】啊，翠城馨园。【坐席】嗯，具体是哪几个字，您帮我算一下。【客户】啊，吹嗯，飞信的下载方式。【坐席】嗯，您说。【客户】重置成功的成。【坐席】嗯，创意城稍等一下。嗯，翠城馨园，您说。【客户】嗯。嗯，三单元那个31号楼。对呀。【坐席】301号楼。【客户】历下区。无线无线电视。【坐席】地下室。嗯。【客户】工业北区哀家镇。【坐席】嗯，木业。嗯，帮您核对一下，就是那个***嗯。嗯，物业地下室是吗？【客户】对，唉，你好，我信号放在地窖是多少钱？【坐席】嗯，这个的话咱们这边就看不到了，我得给您登记，让后台的师傅呢，跟您联系，帮您看一下。【客户】那行，好了好了。【坐席】唉，行。那我就留您来电，手机号码您看可以吗？嗯，好的，那我就留您来电手机号码了，请您这个电话号码保持电话畅通，先生。【客户】可以。嗯，行好了。【坐席】唉，行，那就不打扰您了，先生，祝您生活愉快。再见。
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我你好，就是我这个达到70%的嘛这个。嗯超出这个流量啊。【坐席】嗯，帮您看一下，显示流量呢，是超出了这个171兆，如果继续使用的话，还是机会超出的先生。【客户】嗯，171兆的。【坐席】嗯对。【客户】完了，超了171兆。【坐席】嗯，对超出了171兆，如果是您。【客户】那个下个月下月多少兆流量？【坐席】嗯，稍等。嗯，下个月的话，每个月您都会有这个。嗯，两个G的闲时流量和这个七个G的通用流量，一共有九个G。【客户】六个G。那这个超出这个171那是。嗯，还没扣呢。【坐席】嗯，稍等一下，我帮您看一下。嗯，这个已经扣除了，先生，只要您继续使用，它还会产生扣费的。【客户】那个已经扣除了呗，【坐席】嗯对。【客户】嗯，下月的话就是欠费的话，正常欠费的话就交这三十一块。【坐席】嗯，对，如果您现在不使用的话，就没有其他的费用，然后下个月的话就固定的套餐，50块钱一个月。【客户】国通套餐吗？就是这个这个这个这个解除了呗，对对。【坐席】嗯，对下个月的话，一号它就得重新再计算了。【客户】噢，唉，你好，我那个1月，你看我现在有没有超出的费用。【坐席】嗯，现在已经超出了先生，超出了46块4毛4。【客户】超出了46块4毛4啊，就是那么下个月的话。【坐席】嗯，这个月的。【客户】这月我没用流量啊，【坐席】嗯，咱们这边是您的那个流量啊，现在显示已经使用完了呀。【客户】嗯，使用完了就是几号充的。【坐席】几号抄的话就看不到了，不是这个月是已经使用完了现在。【客户】嗯。我今天还，昨天我也没没使流量啊。【坐席】嗯，帮您看一下，咱们这边显示超出超出去的也不多，是一百多兆，应该是您这两天有点开过网络使用的，这卡，如果是您就下载不点开那个网络它它就不会扣了费了。【客户】哦，现在可以正常使用呗。【坐席】嗯，您现在使用的是需要收费的。【客户】要收费呢，【坐席】嗯，对。【客户】唉，不是我现在没用流量，它怎么收费呢？【坐席】您套餐内的流量呢，已经使用完了，没有了，如果继续使用的话，是需要单独收费的。【客户】是我知道，我说现在就正常了呗，【坐席】现在流量的话是可以使用，但是使用流量就得收费。【客户】嗯，是我知道，我说现在那些话费它都正常的吧。【坐席】嗯，对是可以使用的，正常的。【客户】我正好来进行使用，下个月的。【坐席】嗯，那下个月的话就可以继续使用流量了。【客户】嗯，那行。唉，你好。【坐席】嗯，您说。【客户】唉，你好，我想办理一个。嗯，信号放大器就是联通信号。【坐席】嗯，信号放大器，信号放大器要不能得，您得机主本人拿身份证原件到咱们的营业厅办理一下。【客户】那个要到营业厅办理吧，【坐席】嗯，对机主本人拿身份证原件。【客户】唉，你好，我记得我好像达达客服去去办理了不用的软件啊。没有在深圳嘛。【坐席】嗯，信号放大器，您是有咱们这边的宽带是吗？【客户】没有我说是你手机信号放大器。【坐席】嗯，您稍等一下。【客户】噢，那个手机信号不好。【坐席】嗯，好的稍等。嗯，那我帮您看一下，这个我得给您登记呢，咱们这边的后台人员能跟您联系，给您做一下处理。【客户】嗯。唉，你好，我这边这个我是三零。1301北宫店下线，我那个有义乌，那还有无端端安装下短信，还有无线信号不好。我在家都没有信号。【坐席】嗯，具体的地址您帮我算一下。【客户】嗯，翠城馨园301号楼4A加四。【坐席】嗯北京市哪个区？嗯朝阳区哪里？【客户】朝阳区？朝阳区翠洲西园。【坐席】嗯，抱歉，哪几个字？先生？嗯，朝阳区什么西园？【客户】啊，翠城馨园。【坐席】嗯，具体是哪几个字，您帮我算一下。【客户】啊，吹嗯，飞信的下载方式。【坐席】嗯，您说。【客户】重置成功的成。【坐席】嗯，创意城稍等一下。嗯，翠城馨园，您说。【客户】嗯。嗯，三单元那个31号楼。对呀。【坐席】301号楼。【客户】历下区。无线无线电视。【坐席】地下室。嗯。【客户】工业北区哀家镇。【坐席】嗯，木业。嗯，帮您核对一下，就是那个***嗯。嗯，物业地下室是吗？【客户】对，唉，你好，我信号放在地窖是多少钱？【坐席】嗯，这个的话咱们这边就看不到了，我得给您登记，让后台的师傅呢，跟您联系，帮您看一下。【客户】那行，好了好了。【坐席】唉，行。那我就留您来电，手机号码您看可以吗？嗯，好的，那我就留您来电手机号码了，请您这个电话号码保持电话畅通，先生。【客户】可以。嗯，行好了。【坐席】唉，行，那就不打扰您了，先生，祝您生活愉快。再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我原来推着我去投诉过你们这个问题一直不给我解决【坐席】投诉的问题一直没有解决，我看一下，【客户】对对，给我解决掉这件事，以后你们系统会查在全镇，【坐席】嗯好的，我看一下嗯【客户】让我再等，【坐席】先生，我看您前段时间反映过信号的问题吗？是吧增加流，【客户】不是那手机上网的问题，它那个信号那个问题一直不给我解决，我这个现在我快使不了了已经，手机上网的问题我跟你们使不了，【坐席】嗯，地方，信号正常，无法上网，换手机换卡都试过了，还是无效，嗯【客户】对，就是说那一直不给我解决，一直就不给我回复这件事现在，就是我还要等是吗，【坐席】好？就相当于现在那现在也一直没有恢复，还是这个情况，同样的问题还是是吧，【客户】对就现在就一直没有管我这某某人，不过那时候还要我等是吗？多长时间了，【坐席】这个问题我了解了，那我这边您要说还是不能够正常使用，上网的话，无法上网的问题的话，我给您上报一下吧，嗯，【客户】让我等多长时间呀，现在我想知道现在我这使不了，我怎么弄啊，【坐席】那我马上上报，请您等待回复好吧，嗯，【客户】等多长时间呀，【坐席】48小时之内有专人回复，【客户】用不了48，转不了48，【坐席】嗯，那我马上那我马上给您上报，嗯，【客户】好的好的好的我知道了，那你们帮我点之后回复了好吧，【坐席】好的好的，我马上给您查一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】好的，再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映号码无法上网的问题，称此号码无论在任何一个地方信号都正常，但是无法正常上网，自称换手机、换卡、数据刷新都试过了，也是不可以，要求尽快核实，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我这个我上班在那个长虹那边上班，就是在河北边界这块，但是走的那个成功检查站的时候，一扫码是在河北，您能给我设置一下吗？【坐席】嗯，抱歉女士，那这个咱们设置不了的，嗯，您现在的话就是在河北边界上班，没有出北京是吗，【客户】对呀，没有出北京【坐席】但是一，【客户】到那滕沟检查站的话，然后往往黄山城关那边走，然后那个那个省内买就是河北的，所以都进不来，【坐席】嗯，目前的话我这边没有办法设置的，要不我给您反馈一下这个情况吧，然后之后让后台的技术人员查一下，让这边尽快跟您联系，【客户】嗯，嗯，好吧，因为我明天要上班呢，【坐席】行，我这边给您反馈一下，让这边联系您，【客户】嗯，嗯，行好谢谢您啊【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在北京和河北的交界上班，但是并没有出北京，用户称现在查询健康码的时候提示自己去过河北，用户对此不认可，用户称现在不能回北京了，要求核实原因，请处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我这手机号显示欠了一百多块钱，我的手机号是我们家那个宽带送的手机号，怎么欠了一百多块钱？这是哪来的欠费啊，【坐席】嗯？嗯，给您看一下您的账单，麻烦稍等，嗯，我这边给您看了一下女士，其中是有您这个IPTV的费用，每个月十块，然后给您看了一下，您像2020年的10月份是有短信费，四毛通话费，超出八块两毛五，还有11月份的流量费30，这些也都是需要您单交的？【客户】这些费用我之前已经打过你们那个联通客服了，都是给我返免的好不好，【坐席】您稍等，我这边给您看一下记录？【客户】你查一下都说给我返点，到现在还没给我返了是吗，【坐席】您稍等，我这边给您看，因为账单上面是有显示减免记录，我这边就给您查一下，稍等，【客户】嗯，赶紧查吧【坐席】噢，看到了11月份的这个流量是已经给您减免了，那您稍等我这边再给您往下看一下其他的长处，除了这个就没有其他的费用产生了女士，其他的就只有您这个月十块钱的IPTV的费用，再加上您宽带安装第一个月的费用，那我这边给您登记一下吧，因为您第一个费用第一个月的费用也不是特别多，IPTV是3块8毛8，宽带的那个是23块两毛二宽带宽带？【客户】什么23块两毛二啊【坐席】嗯，因为是这样的，您宽带安装第一个月它是按天计费，因为您这个包年都是本月办理下月生效的，我这个多长时间，【客户】时间了还【坐席】嗯，它这个费用您是在您这个费用是在包年的，最后一个月交上就可以，那您这个费用也不，【客户】当时，我这个手机号里边有钱呀，有四五十块钱呐，【坐席】为啥没当时没扣嘛，怎么怎么能看到现在呀，没有看到您之前的余额，所以我这边才给您登记的，您可以先等一下这边的回复，给您详细核实一下，因为这边是只能给您查询到今年的一个账【客户】好的，那您就无法查询到了，我点你们投诉点半天没减去，你给我升级投诉吧，找你们值班经理给我回，【坐席】电话，我问一下，我这边给您登记行，我这边给您登记，确实是由他们那边给您回复的，也会先给您核实一下具体是哪产生的，【客户】你赶紧的吧【坐席】行联系电话就留您来电的号码，方便是吧，行，行，那我这边给您记录了，您注意接听就可以，嗯，行行，嗯，那还有其他能帮您的吗
总结：
Assistant: | 用户来电对号码产生的128.6元欠费有疑义，我方按照账单解释用户不认可，称其之前办理时话费里面还有四五十余额，我某某人常解释告知其IPTV每月有10元月租费，用户对此不认可，称其减去当时话费余额不该欠费这么多，现要求我方核实原因，请处理谢谢。。
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总结：
Assistant: | ********（某某人）用户来电反映自己在2020年的时候就来电反映自己要改为最低套餐，但是当时给自己推荐了19元的套餐，说没有其他套餐的问题，详见工单：TS********（完成），已向用户正常向用户解释，用户不认可，强烈要求我方给自己从办理此套餐业务开始计算给自己退差价，并要求在1月15日下午18点-20点之间回复（未承诺），如未接到回复电话，将通过其他渠道投诉，请尽快处理并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，唉，我那个反映这个问题，你们怎么还不如处理人怎么啥情况【坐席】请您提供一下号码是多少【客户】本机号，【坐席】我帮您查询一下，稍等，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，我帮您去查了一下，已经看到您之前向我们这反映过关于您说的套餐变更的一个问题，我们这的话应该也多次跟您联系过了，但是没有联系通您的，【客户】你啥时候联系你答哪个电话了？你联系的，【坐席】这边显示的话是打的是您来电的这个号码，【客户】那我上次我给你们，我不都把号码改了吗？我都跟你们说，我答过两次，你们咋得没得没得呀？【坐席】针对于这个问题给您造成不好的感觉，这一块呢，向您致歉，那您现在的话是什么情况呢？是对于费用不认可吗？【客户】你说我现在啥情况？你那么一天电话都没给我答复，啥情况，【坐席】这个19块钱的这个套餐，那个是咱们现在新推出来的，性价比也比较高，如果您这分钟数流量有需求的话，这个套餐也是比较合适的，【客户】你要是这么说啊，我跟你说我就我就觉得你在误导我，你知道吧，谁给你们培训的让你们不了网呢【坐席】如果呢，您要是现在对您的套餐费不认可，那我呢就把这个问题再次给您上报上去，再反馈，然后？【客户】你在之前那是干啥？不是前两次干啥了这么多钱是干啥的呢【坐席】咱们确实有联系您了，也是没有联系通您，【客户】等于连续的几点联系的，哪天联系的，【坐席】嗯，我帮您查，稍等一下，1月12号的下午18:20，1月13号的下午，中午10:41，1月13号的12:56给您联系的，【客户】我都我都又给你们提供了一个电话号，你们我不知道你们你是你是故意不记还是怎么样啊？你这个故意不G呀，【坐席】嗯，这个不是的，那我就把这个问题再给您，【客户】你要是故意不记，我再给你提供三个号呢，你把账号都记上，【坐席】我给您去联系，您给我留个联系方式，【客户】我另一个号，我另一个另一个联通的号，你们能有你们能查到，【坐席】您能说一下吗先生，麻烦您跟我说，【客户】我跟你说现在啊，我再给你说一遍啊，你们这头一次和第二，现在到你的第三次我都有录音啊，你你说你们再给我说，我告诉你，今天6点之前，我现在我晚上没有时间，嗯，你就六六点到8点之前你把这事给我处理了，我在接不到你们电话，我找你们相相应的，监管部门我也不找你了，别说我没没跟你们说，好吧，你们就是不处理，【坐席】跟您说一下号码【客户】嗯186【坐席】稍等【客户】快点的，那么快一点的【坐席】186186【客户】你让我说完，你要告诉我稍等，能不能玩呢？搁这，【坐席】不是我说一下186先生，【客户】********？【坐席】********是吗186，********，好的我已经给您记录下来了，您稍后等回复帮您，【客户】8765，你再记一个吧，要不行行不行用不用啊【坐席】您说，【客户】********，100708，【坐席】嗯********【客户】嗯，还用不用寄，嗯，还用不用你说，【坐席】嗯，如果您需要的话，我可以再给您寄先生？【客户】不是我说我不需要你们需要吗，【坐席】3G的了，【客户】嗯，那你再给我，你给我答电话，【坐席】嗯，那我给您去联系，那您等回复帮您上报【客户】他给我说这个时间我希望你记录一下好吧，【坐席】好，会帮您记录了，今天晚上的6点到今天晚上的8点之前嘛，对吧先生，【客户】你这你就6点到8点，我这个下班，我这个六点之前我这边没有时间？【坐席】我给您备注，您等待回复，嗯，请问还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】行，您的问题我已经给您上报了，请您等待处理结果，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********（某某人）用户来电反映自己在2020年的时候就来电反映自己要改为最低套餐，但是当时给自己推荐了19元的套餐，说没有其他套餐的问题，详见工单：TS********（完成），已向用户正常向用户解释，用户不认可，强烈要求我方给自己从办理此套餐业务开始计算给自己退差价，并要求在1月15日下午18点-20点之间回复（未承诺），如未接到回复电话，将通过其他渠道投诉，请尽快处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好我，我刚才查了一下我的通讯同城卡，怎么都查不出来？【坐席】是什么卡查询不出来它提示的是什么呀，【客户】它提示的是多少啊？它提示的是，它提示的是抱歉，没有找到您的行程数据，然后让我编短信来发送10010，我也变了，变了它还是找不到？【坐席】就是查询漫游地的首字母加机主姓名加手机号码对应的那个身份证号码的后六位是吗，【客户】对呀，我也那样查了呀，还是找不到？【坐席】关于这个确实非常抱歉，然后您那个号码告诉我一下可以吗，【客户】稍等啊，185，185，********？【坐席】********是吧，您说的这种总共的话就是它不显示分钟数剧的情况下，他从什么时间开始的之前有显示过吗，【客户】嗯？我之前没有用过，因为今天去医院，所以说一一查都出来一个门就进不了，【坐席】我明白您的意思了，关于这个确实非常抱歉？【客户】这是咋办呀？【坐席】您把手机关机重启一下，然后您再试一下看看行吗？然后我这边的话也就这个问题的话给您记录上报一下，让后台那边给您查一下，看哪块儿有没有问题好吗，【客户】好好好好好好好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了没了，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | ***用户来电反映使用大数据行程卡，查询行程，但是系统不显示行某某人录，建议用户通过查询漫游地查询，但是也查询不到，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好我，我刚才查了一下我的通讯同城卡，怎么都查不出来？【坐席】是什么卡查询不出来它提示的是什么呀，【客户】它提示的是多少啊？它提示的是，它提示的是抱歉，没有找到您的行程数据，然后让我编短信来发送10010，我也变了，变了它还是找不到？【坐席】就是查询漫游地的首字母加机主姓名加手机号码对应的那个身份证号码的后六位是吗，【客户】对呀，我也那样查了呀，还是找不到？【坐席】关于这个确实非常抱歉，然后您那个号码告诉我一下可以吗，【客户】稍等啊，185，185，********？【坐席】********是吧，您说的这种总共的话就是它不显示分钟数剧的情况下，他从什么时间开始的之前有显示过吗，【客户】嗯？我之前没有用过，因为今天去医院，所以说一一查都出来一个门就进不了，【坐席】我明白您的意思了，关于这个确实非常抱歉？【客户】这是咋办呀？【坐席】您把手机关机重启一下，然后您再试一下看看行吗？然后我这边的话也就这个问题的话给您记录上报一下，让后台那边给您查一下，看哪块儿有没有问题好吗，【客户】好好好好好好好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了没了，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "***用户来电反映使用大数据行程卡，查询行程，但是系统不显示行某某人录，建议用户通过查询漫游地查询，但是也查询不到，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，唉喂你好，【坐席】喂，唉，您好先生，不好意思打扰您，这边是北京联通客服中心的，工号是2912，是关于您前期反映，咱们那要办理那个宽带网龄那个优惠活动，这个这个已经给您办理成功了，下个月一号生效，【客户】好，谢谢，谢谢【坐席】嗯，没关系，那打扰您了，先生
总结：
Assistant: | 1、提供服务的渠道：外呼渠道 2、目前存在的问题：用户称12月份的时候有外呼人员联系客户说可以参加网龄回馈活动，可以每月5日在网上营业厅领取100元话费，之前没有办理成功，后续客户接到外呼人员电话称已办理成功，但用户去网上营业厅领取不了。 3、备注信息：用户要求参与活动，领取100元话费，客户要求回馈时间18点以后再联系。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，唉喂你好，【坐席】喂，唉，您好先生，不好意思打扰您，这边是北京联通客服中心的，工号是2912，是关于您前期反映，咱们那要办理那个宽带网龄那个优惠活动，这个这个已经给您办理成功了，下个月一号生效，【客户】好，谢谢，谢谢【坐席】嗯，没关系，那打扰您了，先生\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您能帮我查一下，我昨天下了一个那个网，腾讯王卡的订单，然后刚才我之前办了给我来电了就是现在还推送不了，然后让我问一下你们这边？【坐席】噢，您是说那个您下了一个，就是说购买网卡的一个订单，然后那个说是现在还配送不了是吗，噢，那因为您是给谁打的电话，然后告知您配送不了呀，【客户】对，代表给我来的电话？【坐席】站点给您来的电话，因为什么原因呢？没有给您说原因吗，【客户】他说你们那边订单还没有河南，【坐席】噢，那您这边的话耐心等待一下，后期如果是可以的话，它会给您配送的女士，【客户】您能帮我查一下那个什么时候能和玩吗？因为他说我这个地址送不了【坐席】嗯可以的【客户】那个，一起【坐席】噢，是这样的女士，因为咱们这边前台和后台的话是分离的，所以说呢，具体看不到后台的一个具体的一个操作流程，女士？【客户】那那哪边能查呢【坐席】如果是说您现在要求咱们这边给您催办的情况下，我可以给您把这个订单的话做个登记反馈，后期的话让工作人员联系您，但是时间的话，我相信在这个时间之内，应该就会有工作人员给您开通完成了【客户】多长时间，【坐席】你说我可以将您这个问题给您记录下来，一般情况下是有48小时之内会有工作人员联系您，【客户】行好勒？【坐席】我需要给您做记录吗，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好，那您说一下您的身份证号码，当时配送的就是下单的这个身份证号【客户】610327，【坐席】610327，【客户】********【坐席】********【客户】052叉，【坐席】052差嗯，行，好勒，我看您这个订单的话，现在是在1月8号下午3点下的这个订单是吧，【客户】嗯，对嗯，因为我那个点错了那个地址，然后点了两某某人，他说那个，唉，就是我什么那个配置慢点，说了就退一某某人就行了，【坐席】那我这边的话给您催一下，让工作人员尽快联系，您好吧，【客户】嗯，行？【坐席】嗯好的，其他问题吗【客户】就是还有一个事，就是我上次打电话就是我昨天不是去联通营业厅了嘛，他说，嗯，我之前不是有个亲情号码，然后分开了他说，嗯，我说把那个亲情号咋加到我这个主号后边了，他说让我找客服就行了，他说不用【坐席】这个加亲情号，我们这边给您加不了女士，【客户】营业，我昨天去问的你们联通营业厅，他说让找客服就行了【坐席】不好意思女士，首先呢，我们这边没有这个权限去给您加这个亲情号，女士如果申请的情况下，如果您是想重新申请一某某人腾讯王，就是那个腾讯王卡的这个亲情卡的话，可以通过网卡助手上去申请，但是如果您要把，【客户】已经有了，但是我之后我把它那个开开了，【坐席】我们暂时这边没有这个权限的女士，【客户】但是你们联通营业厅的工作人员说【坐席】您在哪个营业厅办的我给您，您在哪个营业厅给您？就是哪个营业厅给您说的这个问题啊，女士【客户】我现？【坐席】国县是吗，【客户】活我县噢？【坐席】火线是吧？是通州区火线的营业厅是吗，【客户】嗯对？【坐席】您是想加哪个号加进去啊，【客户】嗯，186185和1868053？【坐席】您这个号码是在用的还是不在用的呀，【客户】在用的，【坐席】您说一下号码【客户】稍等一下，我看一下，嗯，********，【坐席】186，********，也是您的名字吗【客户】嗯？对【坐席】您这号码六位数密码有吗？女士，【客户】没有密码【坐席】是要加到您这个来电号码上对吧，好，我会将您这个问题给您反馈的，女士首先第一我们这边没有权限，第二的话呢，如果是火线营业厅，让您打我们这个电话，他不给您办，我会将您这个问题给您反反馈上报，【客户】对，嗯？【坐席】好的，那还有其他问题要帮助吗，【客户】嗯，别的没有了，就帮我催一下那个订单呗，因为我这边肯定要上班，我就不方便去火车站那边取了哈，【坐席】嗯，好的，我会将您这个问题帮您上报【客户】因为他说，嗯，如果今天送的话，我就是可以自己过去取吗？因为我离那边也也不尽的一个一个小区？【坐席】好嘞，没问题，我给您做记录，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】好的不客气，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见，好再见
总结：
Assistant: | 东风镇枣林寨村五组10号 用户来电反映称:********此号码想加入********此号码地王卡中当亲情卡，用户到漷县营业厅申请时，漷县营业厅工作人员告知可以拨打客服申请加入，由于我方无权限，用户不认可，强烈要求我方为其办理加入办理此业务，请工作人员核实处理！谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您能帮我查一下，我昨天下了一个那个网，腾讯王卡的订单，然后刚才我之前办了给我来电了就是现在还推送不了，然后让我问一下你们这边？【坐席】噢，您是说那个您下了一个，就是说购买网卡的一个订单，然后那个说是现在还配送不了是吗，噢，那因为您是给谁打的电话，然后告知您配送不了呀，【客户】对，代表给我来的电话？【坐席】站点给您来的电话，因为什么原因呢？没有给您说原因吗，【客户】他说你们那边订单还没有河南，【坐席】噢，那您这边的话耐心等待一下，后期如果是可以的话，它会给您配送的女士，【客户】您能帮我查一下那个什么时候能和玩吗？因为他说我这个地址送不了【坐席】嗯可以的【客户】那个，一起【坐席】噢，是这样的女士，因为咱们这边前台和后台的话是分离的，所以说呢，具体看不到后台的一个具体的一个操作流程，女士？【客户】那那哪边能查呢【坐席】如果是说您现在要求咱们这边给您催办的情况下，我可以给您把这个订单的话做个登记反馈，后期的话让工作人员联系您，但是时间的话，我相信在这个时间之内，应该就会有工作人员给您开通完成了【客户】多长时间，【坐席】你说我可以将您这个问题给您记录下来，一般情况下是有48小时之内会有工作人员联系您，【客户】行好勒？【坐席】我需要给您做记录吗，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好，那您说一下您的身份证号码，当时配送的就是下单的这个身份证号【客户】610327，【坐席】610327，【客户】********【坐席】********【客户】052叉，【坐席】052差嗯，行，好勒，我看您这个订单的话，现在是在1月8号下午3点下的这个订单是吧，【客户】嗯，对嗯，因为我那个点错了那个地址，然后点了两某某人，他说那个，唉，就是我什么那个配置慢点，说了就退一某某人就行了，【坐席】那我这边的话给您催一下，让工作人员尽快联系，您好吧，【客户】嗯，行？【坐席】嗯好的，其他问题吗【客户】就是还有一个事，就是我上次打电话就是我昨天不是去联通营业厅了嘛，他说，嗯，我之前不是有个亲情号码，然后分开了他说，嗯，我说把那个亲情号咋加到我这个主号后边了，他说让我找客服就行了，他说不用【坐席】这个加亲情号，我们这边给您加不了女士，【客户】营业，我昨天去问的你们联通营业厅，他说让找客服就行了【坐席】不好意思女士，首先呢，我们这边没有这个权限去给您加这个亲情号，女士如果申请的情况下，如果您是想重新申请一某某人腾讯王，就是那个腾讯王卡的这个亲情卡的话，可以通过网卡助手上去申请，但是如果您要把，【客户】已经有了，但是我之后我把它那个开开了，【坐席】我们暂时这边没有这个权限的女士，【客户】但是你们联通营业厅的工作人员说【坐席】您在哪个营业厅办的我给您，您在哪个营业厅给您？就是哪个营业厅给您说的这个问题啊，女士【客户】我现？【坐席】国县是吗，【客户】活我县噢？【坐席】火线是吧？是通州区火线的营业厅是吗，【客户】嗯对？【坐席】您是想加哪个号加进去啊，【客户】嗯，186185和1868053？【坐席】您这个号码是在用的还是不在用的呀，【客户】在用的，【坐席】您说一下号码【客户】稍等一下，我看一下，嗯，********，【坐席】186，********，也是您的名字吗【客户】嗯？对【坐席】您这号码六位数密码有吗？女士，【客户】没有密码【坐席】是要加到您这个来电号码上对吧，好，我会将您这个问题给您反馈的，女士首先第一我们这边没有权限，第二的话呢，如果是火线营业厅，让您打我们这个电话，他不给您办，我会将您这个问题给您反反馈上报，【客户】对，嗯？【坐席】好的，那还有其他问题要帮助吗，【客户】嗯，别的没有了，就帮我催一下那个订单呗，因为我这边肯定要上班，我就不方便去火车站那边取了哈，【坐席】嗯，好的，我会将您这个问题帮您上报【客户】因为他说，嗯，如果今天送的话，我就是可以自己过去取吗？因为我离那边也也不尽的一个一个小区？【坐席】好嘞，没问题，我给您做记录，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】好的不客气，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "东风镇枣林寨村五组10号 用户来电反映称:********此号码想加入********此号码地王卡中当亲情卡，用户到漷县营业厅申请时，漷县营业厅工作人员告知可以拨打客服申请加入，由于我方无权限，用户不认可，强烈要求我方为其办理加入办理此业务，请工作人员核实处理！谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下我这个套餐有没有变更啊，【坐席】稍等一下看一下，没有变更，您这还是腾讯大王卡【客户】那个有没有开通那个什么来电提醒业务【坐席】来电提醒是漏话提醒基础版吗，【客户】今天？你是说有没有开通那个那个提醒的业务，【坐席】有一个漏话提醒基础版，2020年12月11号开通的？【客户】谁给开通的？【坐席】这个不是咱个人办理的是吗？【客户】也就说谁给扣钱吗，【坐席】不扣钱，免费的女士先生？【客户】那谁给我开通的呀，【坐席】这个的话咱们后台会逐步的给咱客户去开通，因为这是一个免项的服务，给咱们客服进行开通的？【客户】以后会收费吗，【坐席】这个暂时没有接到通知，会收费显示一直都是免费的，这基础版的？【客户】那为什么没给我同意就开通了呢，【坐席】这是一个免费的服务，逐步给咱们客户免费去开通？【客户】他不管它免费还是收费也好，你开通你给我开通业务，你总得给我说一声吗，【坐席】那您现在需要我这边给您操作不操作呢先生？【客户】我就问一下这个为什么当时没有人通知我啊？【坐席】嗯，那我就给您记录上报一下，问一下为什么没有通知您，您看可以吗？【客户】你给我说，嗯，其他的还有吗？其他的开通还有还有其他的开通吗，【坐席】稍等看一下，其他的没有了【客户】其他没有了，你帮我再看看另外一个手机号你帮我再看一下另外一个手机号有没有开【坐席】什么，请讲，请讲继续【客户】1326005，【坐席】********，请问有修改后的服务密码吗，【客户】1935？没有某某人文质，【坐席】给您转到身份证验证平台，输入一下身份证号码，请稍等验证通过，这个没有开通，【客户】嗯，这个什么也没开通是吧，【坐席】是的？【客户】还是原来的套餐是吧，【坐席】是的？【客户】你那个，我我我这是什么时候开通的？这个是幺，这个是11月份是吧，【坐席】12月11号是的，【客户】12月11号，系统自动开通的是吧【坐席】是的？【客户】噢，没有没有短信通知是吧，【坐席】您可以看一下有没有短信，因为这边没有看不到给您发的短信的，【客户】可以收到短信通知？【坐席】嗯，那就给您记录上报，为什么给您开通对吧？【客户】你是干什么的，【坐席】非常抱歉，因为我这边查不到，为什么给您开通的，因为咱们这逐步给咱们客户开通的先生？【客户】我就说你是干啥的，【坐席】我这边可以给您查询业务呀，先生？【客户】那你查询业务，我这个是谁办的不知道吗【坐席】这边看不到谁给您办理的，先生是系统为您自动的去给您开通的先生，【客户】投诉我【坐席】嗯，那您看要投诉哪方面的？这边给您记录一下先生【客户】这个投诉，这个为什么单？为什么你们没经过，我同意给我瞎开通业务，不管这个，【坐席】华东行【客户】你这东西都不能瞎开通啊你，【坐席】好的马上给您上报，【客户】他给我发个短信息，取消一下吧【坐席】嗯，行，那马上给您上报上去好吧，非常抱歉，给您带来不便了，会在48个小时以内，【客户】收不到，投诉你，再见【坐席】非常抱歉，感谢来
总结：
Assistant: | 客户来电反映号码多了一个漏话提醒业务，我方系统显示12.11号开通了漏话提醒基础版的业务，客户称没有接到任何通知，客户对此不认可，客户要求我方核实为什么为其开通了此业务，也没有给其短信通知，有投诉倾向，客户称如果48小时内未回复就投诉，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下我这个套餐有没有变更啊，【坐席】稍等一下看一下，没有变更，您这还是腾讯大王卡【客户】那个有没有开通那个什么来电提醒业务【坐席】来电提醒是漏话提醒基础版吗，【客户】今天？你是说有没有开通那个那个提醒的业务，【坐席】有一个漏话提醒基础版，2020年12月11号开通的？【客户】谁给开通的？【坐席】这个不是咱个人办理的是吗？【客户】也就说谁给扣钱吗，【坐席】不扣钱，免费的女士先生？【客户】那谁给我开通的呀，【坐席】这个的话咱们后台会逐步的给咱客户去开通，因为这是一个免项的服务，给咱们客服进行开通的？【客户】以后会收费吗，【坐席】这个暂时没有接到通知，会收费显示一直都是免费的，这基础版的？【客户】那为什么没给我同意就开通了呢，【坐席】这是一个免费的服务，逐步给咱们客户免费去开通？【客户】他不管它免费还是收费也好，你开通你给我开通业务，你总得给我说一声吗，【坐席】那您现在需要我这边给您操作不操作呢先生？【客户】我就问一下这个为什么当时没有人通知我啊？【坐席】嗯，那我就给您记录上报一下，问一下为什么没有通知您，您看可以吗？【客户】你给我说，嗯，其他的还有吗？其他的开通还有还有其他的开通吗，【坐席】稍等看一下，其他的没有了【客户】其他没有了，你帮我再看看另外一个手机号你帮我再看一下另外一个手机号有没有开【坐席】什么，请讲，请讲继续【客户】1326005，【坐席】********，请问有修改后的服务密码吗，【客户】1935？没有某某人文质，【坐席】给您转到身份证验证平台，输入一下身份证号码，请稍等验证通过，这个没有开通，【客户】嗯，这个什么也没开通是吧，【坐席】是的？【客户】还是原来的套餐是吧，【坐席】是的？【客户】你那个，我我我这是什么时候开通的？这个是幺，这个是11月份是吧，【坐席】12月11号是的，【客户】12月11号，系统自动开通的是吧【坐席】是的？【客户】噢，没有没有短信通知是吧，【坐席】您可以看一下有没有短信，因为这边没有看不到给您发的短信的，【客户】可以收到短信通知？【坐席】嗯，那就给您记录上报，为什么给您开通对吧？【客户】你是干什么的，【坐席】非常抱歉，因为我这边查不到，为什么给您开通的，因为咱们这逐步给咱们客户开通的先生？【客户】我就说你是干啥的，【坐席】我这边可以给您查询业务呀，先生？【客户】那你查询业务，我这个是谁办的不知道吗【坐席】这边看不到谁给您办理的，先生是系统为您自动的去给您开通的先生，【客户】投诉我【坐席】嗯，那您看要投诉哪方面的？这边给您记录一下先生【客户】这个投诉，这个为什么单？为什么你们没经过，我同意给我瞎开通业务，不管这个，【坐席】华东行【客户】你这东西都不能瞎开通啊你，【坐席】好的马上给您上报，【客户】他给我发个短信息，取消一下吧【坐席】嗯，行，那马上给您上报上去好吧，非常抱歉，给您带来不便了，会在48个小时以内，【客户】收不到，投诉你，再见【坐席】非常抱歉，感谢来\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映号码多了一个漏话提醒业务，我方系统显示12.11号开通了漏话提醒基础版的业务，客户称没有接到任何通知，客户对此不认可，客户要求我方核实为什么为其开通了此业务，也没有给其短信通知，有投诉倾向，客户称如果48小时内未回复就投诉，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，您好，我想跟您咨询一下，就是我这个号是咱那个就是交宽带的时候送的一个号，然后今天给我发了一条信息，显示什么？还有那个代交的话费就是，嗯，怎么说就是需要需要我再交二十一块钱，【坐席】噢，嗯，对，是的？【客户】给我欠费了，这个这个二十一块钱是怎么出来的呀，【坐席】嗯，稍等我帮您查一下啊，【客户】嗯，好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，稍等啊，女士，我正在帮您查，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢，不客气，嗯，嗯，【坐席】女士您好，我这边帮您查了一下，您是在去年的9月份有这个短信，11月份也有短信，嗯对发的短信一毛钱一条？【客户】短信啊，发短信扣的费是吗，【坐席】对是的？【客户】噢，那它这个就是嗯，套餐里头这个号套餐是包括什么？就是通话费用是免费的是吧，【坐席】嗯，您这个号我帮您看一下啊，【客户】唉，行，谢谢，【坐席】不客气，应该做的，嗯，您这个号码是包含手机的，这个上网流量费和语音分钟数【客户】嗯固话，【坐席】话是不含这个通话费的【客户】固话不不含税不，我在通话还是按那个时间计费的，【坐席】对，是的？【客户】然后免费通话，只有这个号是吧，【坐席】嗯，只有这个号码，【客户】那我发信息能发送20多块钱的，也不太可能的，【坐席】嗯，稍等，我再帮您查一下，我这个是为您查的钱，【客户】嗯，七个月了【坐席】嗯，这个就是显示您有这个短信，每个月都有？【客户】那要是一毛钱一条，那一百条是十块，那二十一块钱我等于花了200多条，我这个号基本就不怎么用，怎么能发出200多条信息呢，【坐席】嗯，稍等啊，我再帮您看一下啊？【客户】谢谢，辛苦了，不客气，应该做的，嗯，嗯好，嗯，嗯，嗯，您好，还有其他问题吗，【坐席】嗯，女士您好，感谢您的耐心等待，我刚才帮您查询了一下，嗯，在2月份是有送您一个十块钱的IPTV费用？【客户】ITV是什么意思呀，【坐席】就是您电视的那个机顶盒，【客户】那个没在套餐里面吗？而且我交交套餐的时候应该是包含那个费用的呀，【坐席】嗯，这个这样吧，女士，我把您的这个需求给您记录反馈一下，【客户】嗯啊行，【坐席】嗯，您稍等，我现在帮您，嗯，您说，【客户】嗯，就是您说就是扣了一个十块钱的那个机顶盒，那剩下那十块钱的，【坐席】剩下的就是应该就是您这些短信了，【客户】那也不可能，我不可能发一百多条短信，【坐席】嗯，这样吧，女士我这边，【客户】嗯行，【坐席】嗯，我把这个费用给您记录一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，好勒，谢谢，因为这个号我基本就不怎么用，然后也一直弄那个，那叫什么飞行模式来，就怕家孩子的那个开始，嗯，孩子也小，然后有无线网，在家一直用的是无线流量什么的，一直没用过，然后刚才显示有扣费，我所以不太明白是什么意思呀这个【坐席】嗯，我这边帮您记录，您稍等，【客户】嗯，嗯，好了，谢谢，【坐席】不客气，【客户】嗯，幺，稍等一下，那我这边的话您可以来电，嗯，对，你好帮助【坐席】嗯，女士，然后这个号码是您的联系电话吗？【客户】好？嗯，我能留意别的吗【坐席】嗯，也可以，您说【客户】1521068【坐席】1521068【客户】1462对，【坐席】1462，然后这个我给您留一个，然后另一个我给您留这个本机号码，【客户】嗯，行好勒，【坐席】嗯，您稍等啊，【客户】嗯，谢谢不客气，【坐席】嗯，然后这边已经为您记录成功了，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电对********欠费21.00元费用不认可，我某某人常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢 ***。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，今天我上班去了，孩子在家把我那个流量开了一下一好吗？用了20多块钱嘛，麻烦你退给我行吗？因为现在晚上上课，我手机一直都在家，唉，这里我用的话费太多了，你退给我吧，是老客户了？【坐席】是您来电这个号码的吗，【客户】就这个号码，小孩在家上网后，那个流量给开着开着也退了，我，呃你看看是不是今天3点钟的时候，你说今今天是7号了，你看一下刚才那个短信通知我怎么扣这么多啊，【坐席】嗯，那您看这样吧，我可以把这个问题给您做一个后台记录反馈，您看可以吧，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下？【客户】嗯，我什么时候给我回复啊，【坐席】噢，最迟的话是不会超过48小时之内给您回复的，【客户】好的好的，谢谢你了，你说这孩子再把我流量给开开，现在网上学学，你把它再看，看那视视频？【坐席】那我这边现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通好吗，【客户】好的好的，谢谢谢谢？【坐席】唉，好了，不用客气，还有其他问题吗，【客户】谢谢您了，再见啊【坐席】唉，好勒，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对此号码********本月上网流量费20.79元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，你好，我现在这个手机怎么发不出短信，也收不到短信，【坐席】稍等一下啊，其他都，嗯，其他都正常对吧，您是只是接收不到，短信也发不了，【客户】嗯，嗯，发的短信人家也收不到，【坐席】噢，好稍等，嗯是这样，女士是这个是嗯，您如果是发就是收不到短信的话，我这边需要给您反馈一下这个问题，因为这个的话是初步判定，是咱这边系统问题导致的，我需要给您做一下反馈，让我们工作人员的话，这边核实一下，具体的一个情况，给您做一下处理的，好吧，就是耽误您正常用了，【客户】那是那个是什么系统的事，【坐席】就是我们这边可能是师傅核实的话是是是这个系统繁忙导致这个问题，但这个的话就是需要我们这边看一下是什么导致的，到时候给您做一下处理好吧，因为现在的话确实是这个接收不到短信也是有用户已经反馈过了，【客户】是吧，有好几个那个联通的都收不到呢？【坐席】嗯，对，就是您看是所有的短信，您都收不到是吗，【客户】噢，对对对，【坐席】唉，好，那我这边的话给您反馈一下，让我们这边看一下，具体是什么原因导致的，给您做一下处理好吧？【客户】嗯，不等于是现在不是说我这一个用户反映是别的用户也反映对不对，【坐席】嗯，对对，是的，【客户】好好好好【坐席】唉，好的不客气，还有其他需要咨询的吗女士
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有短信都收不到以及时间9:54:54，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我想那个办一下套餐？【坐席】，嗯，换一下套餐是吧，您看您是有哪些求呢？【客户】噢，我想我想办那个大王卡，没有提示呀，就上个月我那个同事还办理了呢，怎么可能停售呢？它停机了它怎么办理的【坐席】本卡套餐已经停办，现在享受一个五折优惠【客户】对，所以说我想换套餐嘛，我想换这个大银卡【坐席】对，那我这个，【客户】要不你帮我登记一下吧，好吧，有吗，【坐席】行10到时候咱们这个，【客户】那个大概什么时候啊？【坐席】很快的，您这边呢，【客户】嗯，好的帮我登记啊？【坐席】还有其他问题吗【客户】再见嗯嗯，没有了
总结：
Assistant: | ********用户来电要求办理大云卡套餐， 我部门无权受理，已告知用户此业务停售，用户强烈不认可，请相关部门核实并回复，谢谢！***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉你好，唉，我问一下那个昨天，嗯，昨天那个是什么时候？也是好像早上的话有一个那个，你们联通给答过电话，说要升级一个G来了，我说是那个问一下它是多少钱，他说我这流量超了【坐席】对这个号，【客户】你帮我看一下【坐席】您这个号码是没有流量套餐的？【客户】对，我知道，我知道用了好多年了这个它这个流量怎么会超呢，【坐席】稍等一下几月份改啊，【客户】他给我打电话说是超了，我也不知道，嗯什么时候的短信也没有提示啊【坐席】嗯啊，您是在1月份的时候产生了有5块4毛钱的手机上网流量费，12月份产生两毛七，【客户】12月份产生两毛两毛多，1月份产生五块多啊【坐席】对1月份产生5块4？【客户】扣了吗，【坐席】扣了呀？【客户】它这什什么时某某人的，【坐席】因为您手机打开数据以后就会产生流量费，【客户】不是我的这个号一直就就挂了，我一直没用过这个？【坐席】您说您装了几某某人卡呀，【客户】装两某某人卡，【坐席】这个卡放在卡一里还是卡二的呀，【客户】我在卡二上放的，【坐席】那您在卡二上放着的话，您看一下有没有把这移动上网数据关闭，如果不关闭的话就会产生流量费，【客户】我知道我这个号为啥我跟你说一下呢，我这号一直就是很多年了，都一直办的，我这个就是一般的话就是外边人打的电话怎么进来，我这号一般就是往外打电话，很少流量，我也基本上不开，我又没保留这号，嗯，它这个无缘无故的，我是跟你反映一下，这个，我这都没开通，我也没用过数据，【坐席】嗯，但是我们这边显示的话，如果您要是手机上，要是把这个移动上网数据关打开了以后就会产生流量，不打开的话不会产生流量，所以您可以关注一下，您可以登录一下手机营业厅查一下手机上网流量详单，【客户】这不用他，因为你都告诉我了，他产生这个流量费用，因为这个东西我我用这个流量我知道，我要没用的话，我为啥给你反映那情况，我的意思你给我反映了，【坐席】嗯，嗯？【客户】这五块钱并不说这50元多，关键它这个流量我没用，我都没用，你懂我的意思吗，【坐席】那我需要给您上报反馈，您需要留个联系电话，【客户】你就打这个电话就行，好吧，因为这么多年了，我一直用咱联通都挺好的，以前我那个宽带什么业务我这都有，那个有宽带那个号就行了，那流量都使不完，它那个是一个月给我20G完了以后限速，我都根本不用这个号的流量，【坐席】嗯，那已经给您上报了，会有相关部门跟您联系，您注意接听电话，【客户】嗯，你尽快让他给我给我弄一下好吧，嗯，关键它这个超出以后就不说多少流量，它超了以后这咋这这么用药，我用的话我不会给你答电话好吧，【坐席】嗯，那我需要给您上报反馈，会有相关部门跟您联系，【客户】行行行，那麻烦你了啊，【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】别的没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请评价服务评价中把我十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电反映对202012-202101月份产生的5.67 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉你好，唉，我问一下那个昨天，嗯，昨天那个是什么时候？也是好像早上的话有一个那个，你们联通给答过电话，说要升级一个G来了，我说是那个问一下它是多少钱，他说我这流量超了【坐席】对这个号，【客户】你帮我看一下【坐席】您这个号码是没有流量套餐的？【客户】对，我知道，我知道用了好多年了这个它这个流量怎么会超呢，【坐席】稍等一下几月份改啊，【客户】他给我打电话说是超了，我也不知道，嗯什么时候的短信也没有提示啊【坐席】嗯啊，您是在1月份的时候产生了有5块4毛钱的手机上网流量费，12月份产生两毛七，【客户】12月份产生两毛两毛多，1月份产生五块多啊【坐席】对1月份产生5块4？【客户】扣了吗，【坐席】扣了呀？【客户】它这什什么时某某人的，【坐席】因为您手机打开数据以后就会产生流量费，【客户】不是我的这个号一直就就挂了，我一直没用过这个？【坐席】您说您装了几某某人卡呀，【客户】装两某某人卡，【坐席】这个卡放在卡一里还是卡二的呀，【客户】我在卡二上放的，【坐席】那您在卡二上放着的话，您看一下有没有把这移动上网数据关闭，如果不关闭的话就会产生流量费，【客户】我知道我这个号为啥我跟你说一下呢，我这号一直就是很多年了，都一直办的，我这个就是一般的话就是外边人打的电话怎么进来，我这号一般就是往外打电话，很少流量，我也基本上不开，我又没保留这号，嗯，它这个无缘无故的，我是跟你反映一下，这个，我这都没开通，我也没用过数据，【坐席】嗯，但是我们这边显示的话，如果您要是手机上，要是把这个移动上网数据关打开了以后就会产生流量，不打开的话不会产生流量，所以您可以关注一下，您可以登录一下手机营业厅查一下手机上网流量详单，【客户】这不用他，因为你都告诉我了，他产生这个流量费用，因为这个东西我我用这个流量我知道，我要没用的话，我为啥给你反映那情况，我的意思你给我反映了，【坐席】嗯，嗯？【客户】这五块钱并不说这50元多，关键它这个流量我没用，我都没用，你懂我的意思吗，【坐席】那我需要给您上报反馈，您需要留个联系电话，【客户】你就打这个电话就行，好吧，因为这么多年了，我一直用咱联通都挺好的，以前我那个宽带什么业务我这都有，那个有宽带那个号就行了，那流量都使不完，它那个是一个月给我20G完了以后限速，我都根本不用这个号的流量，【坐席】嗯，那已经给您上报了，会有相关部门跟您联系，您注意接听电话，【客户】嗯，你尽快让他给我给我弄一下好吧，嗯，关键它这个超出以后就不说多少流量，它超了以后这咋这这么用药，我用的话我不会给你答电话好吧，【坐席】嗯，那我需要给您上报反馈，会有相关部门跟您联系，【客户】行行行，那麻烦你了啊，【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】别的没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请评价服务评价中把我十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，有什么可以帮您？【客户】嗯，你给我查一下我手机套餐行不行，【坐席】嗯，您您手机号现在是一个19元的腾讯大王卡，然后办了一个49元2十个G的5G升级包这个业务？【客户】嗯，你现在停啊，我这个19G20元套餐套套餐，那个19块钱20个G套餐，我什么时候办的，【坐席】49元2十个G那业务呀，看一下啊，先生您好，这个业务是在2020年的4月11号开始用的【客户】嗯，嗯，2020年10月4月份用的，我没有订过，因为我这个卡使了好多年了，我这卡我一直订，就是那个就是我那个网，我搁微信上办那个腾讯大王卡，不是1月就50个G流量吗【坐席】对？腾讯大王，腾讯大王卡是腾讯定向流量40个G，【客户】啊，40个G，但是我没有接过这个电话呀，你知道我因为每个月扣我15块钱我就不知道，我以为是话费的，你这边先扣除掉，然后再再扣后面我一直没有理会，今天给我来一条短信说我流量不足了，我我才给你们打的电话，【坐席】先生，这个业务应该是当时我们工作人员给您打电话办理的，【客户】打电话办理，我跟你说就是原来我拿我这号办，我们进行套餐就是就是那个那个那个叫什么那那个办一个月，然后第二个月自动退订，我办的应该的，那我知道，【坐席】那您如果说现在用不到这个业务的话，先生我可以给您发短信，您按照短信把它退订一下，【客户】退订一下可以，你们电话不都录音吗？我要听我要查我这个东西到底是不是我同意办的，【坐席】那这样吧，先生，您的问题我给您登记上报，然后24小时之内会有我们后台工作人员给您回复，嗯，您看联系电话打哪个呢，【客户】嗯？就打我这个号？【坐席】好的，那我稍后报上去了，还有其他问题吗，【客户】能不能加急催一下，因为我之前扣的吧，我每月一百多块钱，我流量总是不够用着都不行啊，【坐席】行知到我这边加急催一下就行了先生，【客户】你告紧给我退，因为你们这天气那个打的人工太费劲，【坐席】知道了，先生这边已经上报上去了【客户】噢，主要是你们电信的人工，我都不知道怎么往往人工转，【坐席】好的，我这边已经给您上报了，您这个电话畅通就行了，【客户】这个问题是跟你说这你说那个你抓紧啊，不导师我还给你答电话【坐席】好的先生
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己发现手机上有个5G升级包49元20G这个业务，我方经过综合资料查询显示从2020-04-11 19:03:17开始订购的，用户表示我方工作人员没有经过用户同意就为其订购了，现在对此费用不认可，我方按照业务规则长时间解释用户不认可，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢着急。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，能帮我把那个后台刷新一下吗？我这边网络实在是非常差？【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，就是咱们这个本机号码是吗，好的，那请您稍等一下，感谢您的耐心等待，先生，您五分钟以后呢，您将手机呢，关机重启先试一下，如果还是不行的话，随时拨打咱们电话，看一下有没有其他解决办法，【客户】对，那我就想问一下，就是这个手机号，不知道为什么啊，就是自从我办了手机号到现在，就经常会有那种突然间，然后就跳出那个什么欢迎使用，使用什么中国联通就那个弹窗，然后点一下确定，但是我用别的联通的号码就几乎没有遇到过这种问题？【坐席】您是在同一部手机上吗，【客户】不同的手机【坐席】那先生，您有没有尝试将这某某人卡放到其他手机里面测试一下呢？这个，【客户】试过也是一样的，就是就是这某某人卡的问题，我就不知道为什么会这样？【坐席】这某某人卡他经常性的就是您在没有使用的时候，它也会台，是中国联通这几个字是吗，【客户】就是我比方说我就发那些没有动它就偶尔就会弹出来这么一个弹窗，就是类似于就是手机刚开机的那种状态，要看出来的话，您使用中国联通？【坐席】嗯，请问这个手机呢？是中国联通的手机吗？是咱们联通的手机吗？【客户】什么叫是联通的手机吗？【坐席】就是就是那种联通的定制机，是这种吗，【客户】不是不是不是？【坐席】那您看这样吧，先生，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下，稍后让后台的工作人员看一下身份是否是其他的原因，留的联系电话留您这个来电号码可以吗好的，那您保持电话畅通，咱们会有师傅呢，会有工作人员提前给您拨打电话的，您注意接听一下10010的电话？【客户】可以，好的那个已经给我刷新了是吧，【坐席】嗯，对，您五分钟以后将手机关机重启试一下，【客户】好的好，谢谢啊【坐席】不客气，应该的，那感谢来电，请您稍后按，十分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机经常无缘无故显示开机状态，提示中国联通，经系统查询状态正常，建议用户换手机试下，用户称已经换手机了，还是不行，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我那个驻北京红***不好申请了，你们做了一个什么信号的放大器？是什么一个小东西？我现在要搬走了，我是想说你们要不要把这都给收回去，【坐席】嗯，信号放大器稍等一下，【客户】好像是我不知道叫什么，反正就是收费了，正常信号当然也没什么用啊？【坐席】嗯，那您稍等是来电手机号码是吗，嗯，好，稍等，【客户】对，看到了吗，【坐席】嗯，帮您查一下女士，这个还是需要您把您的那个地址能帮我说一下？【客户】喂，我，我一会就要走了，能让它在一个小时之内过来吗，【坐席】嗯，那这个时间要求的话，我得帮您尽快反馈一下，让咱们师傅呢，也尽快跟您联系，【客户】对，因为我那个校花一会就走了，然后才都收拾完了才看到这个东西在那个就是说给你们打个电话吧，你们要需要的话就拿走，【坐席】唉，行好，那给您办理，【客户】朝阳***？【坐席】这个是朝阳区红苑北里是吗，【客户】红庙，红色的红庙宇的庙，【坐席】红庙北里【客户】嗯，对北京的北里面的里红庙北里50号楼二单元303，【坐席】50号楼二单元，嗯，您说，【客户】然后这个是我的电话对，然后让师傅在一个小时之内一定要过来取啊，要不然一会我就走了，【坐席】嗯，行好，那我就尽快跟您联系一下，然后请您耐心等一下咱们这边的电话，【客户】好的好，那就这样啊【坐席】那好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映之前在家里安装过信号放大器，现要搬家，要求我方回收此设备，地址：***303室，要求我方一小时内联系，请处理谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个我反映的网络问题啥时候能解决呀，【坐席】网络问题我查一下记录，您稍等啊，它应该有人给您回复过的是吧先生，但是问题还没有处理完是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等一下啊，嗯，稍微等一下先生，我需要查一下之前记录，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，这个问题我还需要给您上报一下的？【客户】嗯，网络问题啥时候能解决，【坐席】嗯，显示是2021年1月底前，【客户】嗯，12月份是12月底6月1月底，【坐席】嗯，真的非常抱歉先生，然后我也看了一下，您之前有一些备注的要求，这些问题的话，我会再次给您上报，给您做备注的，【客户】嗯，我反映一个多月了，就是没有网络，现在还是没有网络，【坐席】真的非常抱歉，先生，我现在再给您上报一下，您保持电话畅通？【客户】嗯，你你看我那个合约，嗯，就是低消合约什么时候到期，到时候不行就少用了，咱们联通的吗，【坐席】帮您查了一下，到期时间是2021年的4月30号，还有三个月？【客户】嗯，我这个合约到期了，能能能办理多少多少钱的套餐呢，【坐席】合约到期之后的话就不受限制了先生，【客户】嗯，如果说我转网呢合约到期之后就可以转了是吗，【坐席】可以？对【客户】嗯，我这协议是多长时间呢？【坐席】啊先生，您还有一个预存800元送电电子券的这个活动是吧【客户】对对对对，【坐席】噢，这个业务影响您办这个携号转网，不过到时候可以给您上报，然后看能不能给您解除一下？【客户】噢，那个不是随时能解除吗，【坐席】对这个应该是不受影响的？【客户】嗯，但我要转网的话，我这靓号协议到什么时候就到4月份是吗，【坐席】对4月30号，【客户】嗯，就是我要到4月份再转网就没有违约金，【坐席】嗯，您这是4月底结束，4月份应该还不能转，先生得5月份才行，【客户】嗯，就是没有别的违约金了是吧，【坐席】嗯，对，【客户】要转的话，【坐席】对，您的合约已经到了，【客户】行行行，那你们先帮我反映一下这个网络的问题吧，好吧，【坐席】嗯，行好的，【客户】嗯嗯嗯，好了好了，嗯嗯？【坐席】那到时候联系您，还联系您来电号码就行是吧，【客户】嗯，对对对对对，【坐席】好的，那您保持电话畅通，还有其他可以，【客户】嗯，好的，没了，没了，【坐席】那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢【客户】嗯嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好姑娘，唉，三个是第一个嗯，说我的实时话费是200205，这个你帮我查一下，因为我上个月刚订的这个绑定的这个网，嗯，安宽带，然后是106它的套餐我没有，应该还有个九块钱的什么密码呀，从来没有超出的东西，然后另一个就是那个什么，昨天晚上发了一个信息，你们10010说我订购的5G升级包九元两G，所以一定我没有定制的，你帮我看一下，然后第三个是哦，我之前的这个套餐你们弄错了，就是我上个月办这个宽带，嗯，反正你们客你们客户经理回访我了昨天说，就是他们移动厅的人给我弄错了，给我，嗯，就是我每个月一千块钱送一千分钟的语音，没有给我加够，只给我，你给我登记了300分钟，然后上个月我买的这个20和十块的那个流量包，他承诺给我退掉，上个月和这个月两个月退掉，嗯，然后再把我的这个分钟数给我补足一千分钟，嗯，这三个是麻烦你帮我看一下，我看了一下，【坐席】我看了一下，您这边的话是确实基本套餐费是一个106的，但是您您是我看您这个那个原价是一个148月初九兆的话，也会扣除您148，然后还有一个39元的，就刚您说那个语音包的那个问题，这一共就是187的一个费用了，您还有一个喜马拉雅是一个八块195了，这就还有一个，我看是一个副卡对吧，副卡的话每个月十块钱的副卡费，再加一个十元付卡费，一共就是205了，女士也就月末的时候，他会返还给您42的一个费用？【客户】嗯，嗯，他那个就是你说那个106，嗯年就是他月租费，按原价扣给我，月底再还给我，是这意思吗，【坐席】对是的，【客户】那它那个十块钱那个副卡，当时在东单营业厅办的那个，嗯，那个那个办理人员，他说那个不收费，因为那是他自己操作，它，需要的话办理一下它，这个不应该给我收费【坐席】我看了一下，这个确实是收取您的一个十块钱副卡费的，并且咱现在套餐的话都是收，都是收取您十块钱补卡费的，没有不收费的那种副卡现在，【客户】啊，没事我来跟他沟通吧，就是，然后另一个是那个我九块那个什么5G的流量包是怎么我没有订过，【坐席】我看您这个，我看您这个，【客户】嗯对，【坐席】本身您这个就是订了一个1380的这个套餐，38里面的话是包含这个九块钱，两个G这个5G升级包，这个费用不需要您单独教女士，【客户】嗯，嗯，就是在那106块钱里边是吧，嗯，你再看看我那个30，嗯，就是那个两个月分别的那个20和十块008他们给我错了吗？我看一下哈，而且他就是说把那个费用退还给我了？【坐席】对，噢，我看了一下之前的时候您有反馈过，对吧【客户】我看一下哈，查流量【坐席】我看了一下这个的话，确实人员的话确实已经给您记录了，这个一般是3到5天之内费用才到账的【客户】啊，你再给我记录一下它这个十块钱这个副卡费，当时工单营业厅那办理人他说绝对不是它，这个是我，我我不是做一个大桥业务，新开一个副卡，当时因为他有一些话费，还没有办法处理，然后他就说这个它来解决【坐席】噢，行，那您看这样吧，我给您把这个问题做一个后台记录，麻烦您号码保持畅通，联系号码留您来电，这个号码可以吗，【客户】噢？对这是一个是副卡就是一个是再有一个就是那个两个30块钱它会给我退是吧，【坐席】不到两个30块钱，我看后台已经承诺您给您退了，这个费用的话，一般是3到5天之内到账，建议您随时关注一下，【客户】还有一个业务呢，还有一个那个了啊，那个噢噢，那个用的那个那个，给我补足了嘛，之前他就扣了300分钟，不足一分钟就分钟的吗？我看一下，【坐席】嗯，本月的话我看没有不给您？【客户】嗯，为什么没有给我，【坐席】嗯，我确实查询了一下，本月没有补发给您，我可以，【客户】那你记一下，【坐席】做后台记录反馈，【客户】对系统还没有，还没有合约情况都不要补给我，然后我现在每个月里面除了那个我的106就没有别的什么东西了吧，【坐席】噢，没有别的费用了，也就是说您这两个包的话，我看都已经取消了，都已经？【客户】那就是一个喜马拉雅，是我自己订的，还有什么呢，【坐席】别的就没有其他的费用了？【客户】加加加吧，还有什么吗，【坐席】是您这个费用的话是一个1380的，平均下来一个月的话是115，不是106？【客户】你不是说106吗，【坐席】是一个115，不是106？【客户】这个115是那个活动，本身所有人定这个活动都是115，是这意思吗，【坐席】嗯，对，也就是说您这在之前交了一个1380对吧，1380÷12，它是每个月一百零六一百一百一十五的，【客户】当时我怎么记得是105，【坐席】不是我看是一个115的一个费用，【客户】我去他们那个宣传，你跟我说的是105，你看一下吧，先把我的问题登记好吧，啊，行，【坐席】那我这边就给您反馈了，麻烦您号码保持畅通好吧【客户】嗯什么？【坐席】号码保持畅通？还有其他问题吗【客户】好没有了
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码********办理的1380元的全家福套餐，称在东单营业厅办理的，人员称不收取副卡费，我方查询有副卡费用，我某某人常解释，用户强烈对此政策不认可，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想报装一下咱们那个宽带？【坐席】装一条新装一条宽带是吗，【客户】嗯，对的，【坐席】好的，您稍等，我给您看一下啊，先生您好，【客户】喂你好？【坐席】嗯，我们现有个全家福宽带，比较合划算，然后我看了一下，我们是在家父宽带呢，还可以绑定这个，您来电这个手机号上，只要您手机号套餐可以就是给您省下一部分费用，有这种嗯，我看一下稍等，您是要300兆500兆还是一千兆的呢【客户】可以欠账，【坐席】一千兆的宽带，一千兆宽带的话，有个每个月299的，然后呢是绑定您来电这个手机号，然后您手机号套餐也不用支付，一个月是一共299，优惠后，嗯，一千兆的宽带，60G的流量，3000分钟通话，【客户】嗯，可以啊，没问题，【坐席】嗯，行，稍等，然后这个需要您一次性交一千块钱预存款，然后直接存到您的号码里面，然后新装的话还有个一百块钱一次性功能费的，就是您需要第一次交的话，交1100之后的话，您就是一千块钱存到您的号码里面，然后每个月扣您299，扣完之后，您每个月把号码里退费就行了啊，【客户】嗯，噢，行没问题，【坐席】行，机主姓名，身份证号码您说一下，【客户】嗯，账号弓长某某人日军好，【坐席】嗯，好的，然后呢，【客户】嗯，110102，********，【坐席】嗯，嗯，好的，稍等身份证号说一下，【客户】110102，********？【坐席】嗯，嗯，6436号，然后那个联那个联系电话，留您来电这个吗，【客户】对没问题【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】地址，龙湖天琅首开龙湖天了【坐席】那是哪个龙湖，【客户】龙就是属性的那个龙，【坐席】嗯，就嗯，就生龙活虎那个龙，【客户】嗯对对对对对对，【坐席】胡，然后老虎的虎天呢【客户】不是湖，是三点水，红色的那个宽，【坐席】胡，然后呢天是天上的天，【客户】天上的天，对老是一个王字旁一个量，【坐席】嗯，好的龙湖天了，然后呢之后，【客户】噢，二十二十四号楼，【坐席】20号楼【客户】24号楼二单元902，【坐席】902，是哪个区的，【客户】嗯？嗯，咱这算哪个区啊是大兴区，大兴区对【坐席】***元902对吧，好的，稍等，然后这边给您下单呢，嗯，我给您再重新说一下，这个套餐内容是一共原价，它是399的，但是您现在办的话是包年的，这种优惠，每个月只需要299块钱，一次性预交一千块钱，预存款，存到您的号码里面，宽带是一千兆的一条，然后里面的话是手机号就绑定您来电，这个手机号，就把您手机号套餐的时候就给改了，改成60个G的流量和每月3000分钟通话，然后通话超过之后一毛五，每分钟流量超过三块钱累计，嗯，然后这边的话稍后给您下单，后期如果有师傅联系您，给您安装时候您接一下就可以了？【客户】对，好的，嗯，大概什么时候能来呀，【坐席】嗯，您要着急的话，我可以帮您加急一下，但是我们正常的话安装是因为您就是签到宽带嘛，可能慢一点，正常是七天之内安装，【客户】嗯，那你帮我加急一下吧，因为越快越好【坐席】行，那稍后我这边的话直接帮您催一下，然后给您下单之后，【客户】好的好的？【坐席】那您看什么其他可以帮您的吗，【客户】嗯，不用了【坐席】行，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 客户来电要求将通过我方下单新安装的宽带加急处理，订单号为********，客户表示急着用，要求尽快安装，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想报装一下咱们那个宽带？【坐席】装一条新装一条宽带是吗，【客户】嗯，对的，【坐席】好的，您稍等，我给您看一下啊，先生您好，【客户】喂你好？【坐席】嗯，我们现有个全家福宽带，比较合划算，然后我看了一下，我们是在家父宽带呢，还可以绑定这个，您来电这个手机号上，只要您手机号套餐可以就是给您省下一部分费用，有这种嗯，我看一下稍等，您是要300兆500兆还是一千兆的呢【客户】可以欠账，【坐席】一千兆的宽带，一千兆宽带的话，有个每个月299的，然后呢是绑定您来电这个手机号，然后您手机号套餐也不用支付，一个月是一共299，优惠后，嗯，一千兆的宽带，60G的流量，3000分钟通话，【客户】嗯，可以啊，没问题，【坐席】嗯，行，稍等，然后这个需要您一次性交一千块钱预存款，然后直接存到您的号码里面，然后新装的话还有个一百块钱一次性功能费的，就是您需要第一次交的话，交1100之后的话，您就是一千块钱存到您的号码里面，然后每个月扣您299，扣完之后，您每个月把号码里退费就行了啊，【客户】嗯，噢，行没问题，【坐席】行，机主姓名，身份证号码您说一下，【客户】嗯，账号弓长某某人日军好，【坐席】嗯，好的，然后呢，【客户】嗯，110102，********，【坐席】嗯，嗯，好的，稍等身份证号说一下，【客户】110102，********？【坐席】嗯，嗯，6436号，然后那个联那个联系电话，留您来电这个吗，【客户】对没问题【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】地址，龙湖天琅首开龙湖天了【坐席】那是哪个龙湖，【客户】龙就是属性的那个龙，【坐席】嗯，就嗯，就生龙活虎那个龙，【客户】嗯对对对对对对，【坐席】胡，然后老虎的虎天呢【客户】不是湖，是三点水，红色的那个宽，【坐席】胡，然后呢天是天上的天，【客户】天上的天，对老是一个王字旁一个量，【坐席】嗯，好的龙湖天了，然后呢之后，【客户】噢，二十二十四号楼，【坐席】20号楼【客户】24号楼二单元902，【坐席】902，是哪个区的，【客户】嗯？嗯，咱这算哪个区啊是大兴区，大兴区对【坐席】***元902对吧，好的，稍等，然后这边给您下单呢，嗯，我给您再重新说一下，这个套餐内容是一共原价，它是399的，但是您现在办的话是包年的，这种优惠，每个月只需要299块钱，一次性预交一千块钱，预存款，存到您的号码里面，宽带是一千兆的一条，然后里面的话是手机号就绑定您来电，这个手机号，就把您手机号套餐的时候就给改了，改成60个G的流量和每月3000分钟通话，然后通话超过之后一毛五，每分钟流量超过三块钱累计，嗯，然后这边的话稍后给您下单，后期如果有师傅联系您，给您安装时候您接一下就可以了？【客户】对，好的，嗯，大概什么时候能来呀，【坐席】嗯，您要着急的话，我可以帮您加急一下，但是我们正常的话安装是因为您就是签到宽带嘛，可能慢一点，正常是七天之内安装，【客户】嗯，那你帮我加急一下吧，因为越快越好【坐席】行，那稍后我这边的话直接帮您催一下，然后给您下单之后，【客户】好的好的？【坐席】那您看什么其他可以帮您的吗，【客户】嗯，不用了【坐席】行，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电要求将通过我方下单新安装的宽带加急处理，订单号为********，客户表示急着用，要求尽快安装，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个，我在那个联通那个积分商城上兑换了一个东西啊，但是我想改一下收货地址怎么改改不了啊，【坐席】嗯，嗯，要改一个地址是吧，【客户】对对对，【坐席】噢，您说一下，我先看一下您的订单吧，您稍等啊，25号的时候是吗【客户】嗯？25号，【坐席】对是月底了，【客户】对对我我我应该只有一个，我应该只见过一个一个地方这一个月，这个手机，【坐席】嗯城郭，【客户】对对对对对【坐席】行，那您说，【客户】现在就是现在收货地址还是还是北京先智源吗？北京移动的网站是吧，【坐席】但是这个问题我可以帮您反馈，看能不能直接给您【客户】噢，对你对你可以帮我转回他那个，我说那个改了好几遍，那个显示的收货地址还是那个北京的，我想改成那个，我想改成黑龙江省【坐席】黑龙江，这有可能，不过去【客户】对，可以可以，我看它那个写的那个，我看那个有几个什么黑龙江省嗯，【坐席】对，好，【客户】哈尔滨市五常市【坐席】哈尔滨市，五常市，【客户】大山子镇【坐席】嗯什么，【客户】小山子镇，最好多交【坐席】嗯，嗯小【客户】对，小山子镇完了，就那个三队三队车站，【坐席】对先生，【客户】对大山，我的儿子的子的，小三子镇，【坐席】嗯，嗯【客户】好勒，镇政府十字街附近镇政府，镇政府，西西街附近，【坐席】正，十字街附近【客户】对完了收件人是收噢，对这个地址收件人是多名，【坐席】收件人某某人，【客户】对完了，收到一个电话号码是186【坐席】嗯，嗯，稍等【客户】186，1184【坐席】1861184【客户】0706，嗯【坐席】0706，好，那您保持电话畅通，我们这边会先跟您联系，然后确认一下这个事情能不能改【客户】噢，可以，我看那个上面写的是可以改，可以只修改一次，但是我改完以后，这个界面还想一个收件地址，还是北京市光要通话时间，【坐席】好先生【客户】嗯，他也会打到我这个电话里还是【坐席】对现在【客户】对噢好好好？【坐席】联系，嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯嗯，好谢谢嗯，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 订单号：********，兑换时间：2021-02-25 22:09:20，要求将收货地址改为：黑龙江省哈尔滨市五常市小山子镇镇政府十字街附近，收件人：某某人，收件人电话：********，请核实处理，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我我想问问您，就是您能帮我看一下，我这是咱们那个是员工套餐，跟那退休员工套餐那20块钱那个，我怎么突然间扣了我一个60块钱的流量费呢？我的流量是够用的呀，从来没有出现过这种现象，【坐席】扣了您几月份的呢女士您看到的是【客户】嗯，我看他就给我发了一个短信，等一下啊，短信上，这是六分钟前发的，它也没说是哪个月的呀，他说本月话费本月话费，【坐席】没标注，是几月份的是吧？还上不了，【客户】没有没有噢，嗯，一一月什么音乐是12月1日至12月31号，我我觉得我从来从来没出现这问题，我还我还我的钱，我剩几十块钱我就充一百，送几十块钱充一百，再扣我那么多钱，你帮我看看我，我觉得不太可能呢，【坐席】12月份的对吧？您稍等，【客户】对对对【坐席】嗯，我看到了女士显示12月份的话，您这月租费20，有一个点对点彩信一毛，手机上网流量费60，一共是80块1，【客户】对啊，【坐席】流量超出了，目前显示是这样的一个情况？【客户】我我这流量从来我也没处理，我连门都没出现，在家里边都有，都有那什么WIFI的，怎么可能出出现超流量呢【坐席】嗯，显示确实是超出了，是不是您不小心把它打开了呢？如果？【客户】我的流量一直我没有，我一我一直是打开着的，因为我出去，我在家就永远是用WIFI，对吧？我出去那么我可能会用流量，我根本就没出去，怎么能超流量呢，【坐席】嗯，建议您就是在家的时候，如果不用就是流量的时候，要把那移动数据关闭的，不然当您这个WIFI信号不好的时候，它会自动跳转到您的数据上面【客户】没有的可能对我，我们家那别人怎么就没出现这WIFI不好呢，我们的WIFI没有出现过问题就，【坐席】就是有这种，比如说您离他这个有点远的时候，它就会自动切换的，【客户】不是不是，那那我我我找你的意思，那你看有什么方法帮我解决，这个我我真的没有，我没有出去，我们家这个WIFI也没出现过问题，就这么一间房子能用，【坐席】嗯，嗯，如果说您针对咱们这边流量费用产生的不认可的话，我们这可以给您记录上报，反馈一下女士，到时候会有我们这边的专业人员联系您，【客户】嗯，那行？【坐席】嗯，联系电话留您这个来电的可以吗，【客户】对对对对对，因为你看我的记录，我从来都是还不欠费，再一个呢，就比如说剩五五十六十，或者说80块钱的时候，我都往里充一百块钱，我永远是话费是足的，怎么可能？我这一下就剩80块钱了，我说我刚充完一百呀，【坐席】嗯，您的问题的话，我这边马上为您登记反馈一下，到时候会有我们这边专业人员与您联系的，然后您保持电话畅通，嗯，【客户】好的好的，【坐席】唉，好行，【客户】谢谢你啊【坐席】不客气，那就感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | ***院3号楼1901 客户来电称针对12月份所产生的流量费用60元不认可，我方已按实时月结账单向客户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，你好，我想问一下，我们这边这个网络信号太差了，有什么解决方法吗，【坐席】网络信号差，这个是最近出现还是一直都有的，【客户】嗯，因为我们是刚搬过来吗？现在就是就一直都是这样，【坐席】咱们周围联通手机号都这样子吗？还是就您这一个号码的，【客户】都这样，都是这样，【坐席】都这样是吧，那您把您位置报一下，我看一下这个情况【客户】嗯，海淀区【坐席】稍等【客户】相关记录【坐席】***？那个程家后花园，程咬金的程家庭的家啊，程嘉花园，【坐席】嗯，家庭的家后花园是吧，【客户】对，不用说，还要添加花园就行？【坐席】程嘉花园您住几楼呢？几号楼呢【客户】嗯一号【坐席】一号楼对，稍等，这边是主要是那个什么时候影响电话还是上网呢【客户】对？就上网，有时候跑的跟二际是的，我这受不了了【坐席】是吧，那个手机信号是满格的，还是说怎么的【客户】满格？【坐席】满格上不去上网办吗，【客户】上网非常的慢，【坐席】好的【客户】尤其是到了这个点？【坐席】就在室内是吧，省外没问题是吗，【客户】室外我还真没试过啊，【坐席】行，稍等，我看一下啊，这边我看了一下，这边基站没问题，那这样吧就是关于您反映的这***问题，我这边给您做一下记录反馈，让我们的那个网络优化部门同事呢，持续优化一下，您这***网络，您这边后期再留意一下这个使用情况好吧，我让他把这***优化一下，女士后期再试试，【客户】嗯，嗯，明天晚上再试试吧【坐席】您过个两三天再试试观察一下这个使用情况，【客户】行吧，【坐席】好，好的，那好【客户】好像是，【坐席】我能帮到您的，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】唉，不客气啊，那感谢来，祝您生活愉快【客户】嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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总结：
Assistant: | 用户来电对 1月份产生的82.62元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减82.62元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，姑娘我，【客户】，我这我这老太太啊，问问你，我这个话费欠多少【坐席】没了，嗯，给您看一下，先生稍等，你怎么说话，【客户】不是，喂喂你好，【坐席】您好，先生，您好？【客户】那个那个就不是问话费，它这个流量可能啊，超了，今天就刚才一会一一会的时间啊，是收到五五这个短信提示短信提示五六个，它一天也没达电化呀，这流量咋回事【坐席】我给您说一下，您看一下先生您这个手机号的来电，手机号码产生了82块6毛2的，这个短信流量费了【客户】关闭上网【坐席】流量产生的之前出现过这种问题吗？先生，【客户】没有没有，我从来没有，我从来不上网，他顶多了，就是看我那个什么，嗯，走阴啊，什么什么那个这些东西，【坐席】这个东西它它那个上网家里有WIFI吗？先生有WIFI吗？在家里边【客户】我家里边有那个那那无线吗？咱家有电脑啊，你你的电脑，【坐席】唉嘛，有宽带连无线的吗？有宽带连上无线在家里用，现在就把数据关一下吧，如果说开着数据啊，你比如说看个视频，它走流量走的比较快的【客户】18的？【坐席】好，这样吧，先生，我看一下也是，根据您的实际情况，可能咱咱岁数大点，也不太懂这个东西，我给您申请一下这个退款的业务吧，把这个80多块钱给咱退一下，如果以后出现这种情况的话，就退不了了，先生以后注意一下，把数据关一下行吗，【客户】行好了好了，谢谢啊，谢谢你，麻烦你，【坐席】不不客气，先生，应该的，您稍等一下，我现在为您申请一下，【客户】嗯，行行行，【坐席】好的，稍等，【客户】嗯，你让我关什么的，待会你一定要告诉我啊【坐席】行先生现在现在不用挂机，我帮您申请一下这个退款业务，我先给您申请，唉，你好，【客户】好勒，好勒，谢谢，【坐席】不客气，先生82块6毛2，这边我已经给您申请成功了，先生欠到五个工作日到账，以短信的形式，通夜会通知您的，退到您的余额里边，行吧？先生，以后您也注意一下，这个钱会退给您，一共是82块6毛2，产生的流量费这个月，【客户】唉，好勒好勒，好勒好勒，【坐席】注意查收，先生会退到余额里边的，以短信的形式通知您，注意查收，【客户】那那什么那那个，那我现在电话费，如果那我要充电话费，嗯，应该再充多少，【坐席】现在您不用充，先生退给您之后，咱的余额咱这里边就不欠费了，目前您不用充，也没有停机，现在可以正常使用咱这个号？【客户】哦，可以正常使用哈，那那个您刚才跟我说要关把什么关了，【坐席】把数据网把那个数据把那流量那走流量的那个数据关一下手机上【客户】嗯，我用那个无线网络还是移动的，【坐席】无线，别用数据了，现在又数据又产生流量费了，【客户】唉，好了好了【坐席】唉，手机上设置那个钱会退给您的，先生您放心吧，给您申请了已经300多块钱就扣我这么讲，【客户】好勒，好勒好勒行好，谢谢啊【坐席】不客气，先生，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，你帮我查一下我这个合约到那什么时候？【坐席】合约什么时候到期是吗？您稍等一下给您看一下。这个合约是到。本月底到期。【客户】哦，到期之后我这是怎么收费的？【坐席】到期之后的话，您这个就是按照原价来收费的，先生129没有优惠了。【客户】噢，那我要。转成别的网。可以吗？【坐席】转网什么意思？转网什么就是就是往外转，出站不用联通的，就变成上移动或者联通电信这种卡是吧？【客户】啊，不是？我就把这个。【坐席】换其他套餐可以换套餐啊，您换套餐我就明白了。【客户】对，我想换一下套餐它它现在咱联通。哪个套餐合适啊，【坐席】现在的话现在有这种普通套餐，像59的，一百分钟，200分钟通话，12个G的流量那个。【客户】个月。【坐席】这种的。【客户】59是吧？噢。那你帮我改一下子吧。【坐席】对。您这要改的话，我这边得需要跟您进行登记啊，先生，到时候我们这边的这个产品经理来联系您。它这边。就是您保持您手机畅通，您稍等一下啊。【客户】行。59，一百二百分钟。12G12个G的流量是吧？【坐席】对。就是200分钟通话，12个G的流量，每个月59块钱。【客户】嗯，还有你这。还还还有少的吗？【坐席】这个还有四十九一百分钟通话，八个G的流量。【客户】49。那不懂，这59完了，你给我登记上吧。【坐席】嗯。行吧？那您稍等一下啊。别着急啊，先生，到时候联系电话就联系来电的号码，您耐心等待好吧？【客户】嗯。嗯，行我不着急。【坐席】嗯，行已经登记好了，这边今天肯定联系不了先生。预计会在明天好吧，【客户】行行没事。【坐席】嗯，好的，那您看这边还有其他可以帮您。【客户】就是说我这个。转成什么电信网它也可以是吧，【坐席】嗯，对，但是这个月转不了，您转到下个月，因为这个合约这个月底到期呢先生。【客户】这欠费我这我明白。行好了。【坐席】还有其他可以帮您。【客户】噢，没有了，谢谢。【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价按一号键，谢谢您。再见。
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己当时在中嘉恒易（北京）科技有限公司（刘家河西路）合作厅办理的金融购机合约，但是现在绑定的自己花呗，但是自己花呗已经三个月没有返还了，客户对此不认可要求我方核实请尽快处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我我问一个事情啊，因为现在我我办了那个，这个和就是宽带的套餐，然后呢，现在是让我再续约，续约之后呢，这个营业厅说他有一个活动，这个再续两年的话可以优惠一千块钱，这个购机嘛，嗯，我我我打算是都已经订了，我打算是续两年，然后买买一个这个从联通买个手机，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是就是说就是这边业务员说这个，这一千块钱呢，给我充话费先解除了，然后他联通再再再给我还回去，那我这是这这这这不对呀，这是不是变成捆绑强制消费的吗？我为什么要去联通借钱？我不需要这一千块钱啊，就话费为什么就就激活话费之前呢【坐席】这个是一个金融购机的一个活动，就我们跟话费合作推出的这个活动吗？它这个，【客户】你你们你，你们这个之前也也没跟我们确认这东西，而且你们这明显是是强制性消费？【坐席】我是说是您现在办了吗，【客户】我现在正在办，但是我就不，我就不明白为什么要强制我去交话费，交一千块钱，我不需要订就行啊，行，【坐席】每个月它是会给话费自动还款的呀不，【客户】我知道，这你你这往返的还是以我的名义借的呀？你可以去联通营业厅呀，你说你联通G情况下你还也行，对吧？你别用我的名下去啊，你这个是捆绑强制消费吗？而且这个我这个不合法知道吗？凭什么让以你这个合约续续约这个这个条件强制我去去去去去话费之前呢，【坐席】那这个我可以给您上报的，您在哪个营业厅【客户】我现在在那个安徽的营业厅，【坐席】对，安徽哩，【客户】对，你们这明明是不合法的，知道吗？哪有这么强，是别人想去话费劫钱呢，【坐席】稍等？【客户】跟美容的操作一模一样吗？这个坑爹的知道吗，不合理，不合法呀，对吗？你说点之前都行，你说你说你你也清楚，那就减了，你联通你爱奇艺来进行来接的吧，你给客户的优惠来吸引我来办的套餐行，【坐席】嗯，嗯？【客户】那你你们我我充话费钱，那那怎么操作的呢，你们这个有功，联通官方发的红头文件没有，就这个政策哪个国家的规定【坐席】嗯，然后，【客户】工信部啊，怎么一会都同意的，那我觉得可以，既然这样人家会更新，不同意，那我们普通人了对吧？那国家部委的认识吗？那人那么这些我们就就那，不然这钱就借钱，【坐席】嗯，那这个我可以帮您去上报这个事情，您可以留个联系电话，【客户】嗯，联系电话就是我这个，【坐席】嗯，好的，我们这边24小时之内会联系您，【客户】嗯嗯，好吧，【坐席】好的，那感谢来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | *********** 反馈现在在营业厅办理金融购机的合约的业务，但是表示不希望我方以自己的名义向花呗借款，用户称应该以联通的名义借款，已告知此金额我方会自动还款， 不需要自己操作， 用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。期间提到升级投诉。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我这边这现在这个手机，麻烦你现在看我看不懂啊，就是说您这个我这边剩余话费是零，刚才答电话欠费，我这充了以后，现在等于说是剩余可用话费200，现在是什么意思啊？我现在这话费现在有信号，【坐席】没有欠费，先生？【客户】嗯，然后还有一个是那，那现在这您这个是可用话费和那个什么剩余话费是什么意思啊【坐席】您现在余额还有200？【客户】噢，反正下个月不够他自动还是欠费是吧【坐席】对是的，【客户】噢，行吧，【坐席】嗯，嗯您说，【客户】再见，然后我现在这个手机怎么收不到短信呢刚才我这边登录其他东西，就那个验证码一直发不过来，【坐席】这边查看一下先生您反映的问题，经初步核实为系统繁忙导致您通过手机的设置里边，把这个沃G功能关闭了以后，再重新试一下先生VIVO，VOLTE功能【客户】嗯，VOLT，【坐席】VOLTE功能在您手机设置里边？【客户】在哪个？在哪【坐席】您看您使用的是苹果还是安卓手机呢？先生，【客户】安卓手机，【坐席】安卓手机，在设置的无线和网络里边有一个移动网络，我提高通话，VOLT高清通话，【客户】嗯，都是移动网络的是吧【坐席】对设置，【客户】没有，我是关着呢，【坐席】稍等，我看一下先生，【客户】但数据漫游包什么时候关了就首选网络，这是一直是是，嗯，等于说是是光做做灰色的，【坐席】稍等，我看一下啊【客户】昨天还没问题呢，怎么今天一下子，【坐席】开着呢？先生呀，【客户】怎么开的呢，【坐席】嗯？我提功能开着呢呀先生？【客户】我这怎么那在哪看能看得到移动网络上在哪，【坐席】对您再您得看一下您手机的设置，因为不同的手机信号，他就，嗯位置，【客户】您在连接那块吧，【坐席】这个不同的手机信号现在位置不同，您可以通过您手机的这个说明书里边查看一下？【客户】那以后就把这个功能关了是吗，【坐席】对，把这个功能关了以后，您稍后再重新试一下？【客户】嗯，这个叫什么功能，【坐席】VOLTEVOLT功能？【客户】VOLTE这个是在连接上面的吗，【坐席】这个得看您手机的型号，先生，您通过说明书里面可以查看一下安卓手机，一般是在这个设置无线和网络，移动网络里边有一个沃TV高清通话【客户】嗯，是有高清通话，我应该是灰色的，现在控制不了，【坐席】VOLTE功能，先生，您通过手机的说明书里面查看一下，【客户】我是找到这个这个东西啦，问你这个归属他们40灰色的它我我无法控制，【坐席】那这边给您做一下这个反馈，先生，您注意查看一下，后台会有人员给您做这个处理的，【客户】什么意思没听懂，【坐席】这边给您做一下这个反馈，反馈到公司，让后台人员帮您查看一下，【客户】那好吧，您尽快吧，好吧？【坐席】嗯，可以先生，那您看这边还有其他问题吗，【客户】没有了，我这边等着这个扣流量，我现在得收短信，现在短信收不进来，【坐席】嗯，这边后台会给您做这个处理，注意接听一下电话，【客户】噢，谢谢？【坐席】嗯，不客气，先生，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢来电先生，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码，以及时间：9点，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方尽快核实处理并回复谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问一下这个手机我没怎么用，怎么扣费这么厉害啊【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下您这个号码相关的本月消费，您稍等一下，咱们这边给您看了一下，女士目前显示您的这个号码相关在本月主要就是流量费用收的比较多呀，您这个号码相关套餐内不是没有流量吗？咱们用流量两毛七一兆，本月流量费用超出70块，【客户】上网，我这个手机也没开什么流量啊，这个手机一直放在家里啊，【坐席】那这个您可以下载一个中国联通手机营业厅，您查一下咱们这个号码相关在什么时间用的？哪种软件用了多少，这都能查看到的，下载一个联通手机营业厅就可以，【客户】对啊，我们这个手机那我手机放在家里，可能小孩子看的，但是流量我没包流量，直接让这么扣费也不对呀，【坐席】这个的情况下，这个如果您要使用，打开您的手机上网连接的情况下，它会就会产生扣费的呀女士【客户】那也扣扣费太厉害了，一个小，我看到那个信息发过来，半个小时都没到，我看到信息发过来都扣费，我这段时间刚开机，怎么弄的【坐席】对是的，因为您的这个套餐超出流量比较贵，他其实并没有产生多少的流量，只产生了262兆，只不过就是超出比较贵而已女士【客户】那这个能要回来点回来吗【坐席】这个？这个，如果您比如说对咱们这个上网流量不认可的情况，咱们这边可以给您进行上报，女士，但是后续呢，会有相关的后台工作人员联系您的，具体这个能不能就是有时候，【客户】扣了我这个手机，有你看到我的通话记录，我的手机第一次出了，就是说我们这个手机最后只有绑定的是支付宝，是支付宝验证码，因为我这个手机几乎没什么用的，除非打个电话，其他也没什么用，你看吧，【坐席】嗯，明白您的意思，那我这边就给您上报一下，找个相关的工作人员帮咱们处理一下，好吧，然后您注意接听一下电话，【客户】嗯，好的麻烦你了，如果要是，如果20来20来块钱，我们交了算了，一下子他扣了50多块钱，我本来这个手机月租只有五块钱，你没看到就是五块，【坐席】嗯，行明白您的意思，那我这边就给您进行上报一下，找个工作人员帮他们看一下，然后您注意接听一下电话，会有人员联系您的女士，【客户】嗯，好的好的，麻烦你了啊？【坐席】嗯，没事应该的，还有其他帮您的吗，【客户】噢，不用了，谢谢你啊，【坐席】不客气，那感谢您来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，可以再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对本月份产生的 70.74 流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问一下这个手机我没怎么用，怎么扣费这么厉害啊【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下您这个号码相关的本月消费，您稍等一下，咱们这边给您看了一下，女士目前显示您的这个号码相关在本月主要就是流量费用收的比较多呀，您这个号码相关套餐内不是没有流量吗？咱们用流量两毛七一兆，本月流量费用超出70块，【客户】上网，我这个手机也没开什么流量啊，这个手机一直放在家里啊，【坐席】那这个您可以下载一个中国联通手机营业厅，您查一下咱们这个号码相关在什么时间用的？哪种软件用了多少，这都能查看到的，下载一个联通手机营业厅就可以，【客户】对啊，我们这个手机那我手机放在家里，可能小孩子看的，但是流量我没包流量，直接让这么扣费也不对呀，【坐席】这个的情况下，这个如果您要使用，打开您的手机上网连接的情况下，它会就会产生扣费的呀女士【客户】那也扣扣费太厉害了，一个小，我看到那个信息发过来，半个小时都没到，我看到信息发过来都扣费，我这段时间刚开机，怎么弄的【坐席】对是的，因为您的这个套餐超出流量比较贵，他其实并没有产生多少的流量，只产生了262兆，只不过就是超出比较贵而已女士【客户】那这个能要回来点回来吗【坐席】这个？这个，如果您比如说对咱们这个上网流量不认可的情况，咱们这边可以给您进行上报，女士，但是后续呢，会有相关的后台工作人员联系您的，具体这个能不能就是有时候，【客户】扣了我这个手机，有你看到我的通话记录，我的手机第一次出了，就是说我们这个手机最后只有绑定的是支付宝，是支付宝验证码，因为我这个手机几乎没什么用的，除非打个电话，其他也没什么用，你看吧，【坐席】嗯，明白您的意思，那我这边就给您上报一下，找个相关的工作人员帮咱们处理一下，好吧，然后您注意接听一下电话，【客户】嗯，好的麻烦你了，如果要是，如果20来20来块钱，我们交了算了，一下子他扣了50多块钱，我本来这个手机月租只有五块钱，你没看到就是五块，【坐席】嗯，行明白您的意思，那我这边就给您进行上报一下，找个工作人员帮他们看一下，然后您注意接听一下电话，会有人员联系您的女士，【客户】嗯，好的好的，麻烦你了啊？【坐席】嗯，没事应该的，还有其他帮您的吗，【客户】噢，不用了，谢谢你啊，【坐席】不客气，那感谢您来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，可以再见\n总结： \n\nAssistant:"
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总结：
Assistant: | ******** 某某人 2021年1月发生手机流量费23.76元，用户称自己没开数据不会发生流量费，对费用不认可，要求我方核查并回复。。
| [
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"value": "******** 某某人 2021年1月发生手机流量费23.76元，用户称自己没开数据不会发生流量费，对费用不认可，要求我方核查并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，请讲话能听到吗，【客户】？等一下下楼，【坐席】您好，您好，喂，唉，您好，您好，您说，【客户】再见，嗯，可以，那个，我是12月18号用积分兑换了一个打算你的一个小东西，但我到现在也没收到？【坐席】12月18号对的是吗？对，您稍等，我帮您看一下，稍等一下刷刷新，那最近没有收到这个这个礼品是吗【客户】对，但我看上面已经写什么签收了，但是我确实是没收着，【坐席】宽带，我知道了，我看到了，这个在18号对的，行，给我联系方式吧，我来帮您那个上报一下，让我们的后台会有人联系您的，【客户】嗯，你们上次我打过，然后有人说联系我联系我，对对，但是没没人没信他们，他再了解一下，然后就没人找我了对？【坐席】稍等，我看一下啊，是在本月您来电的吗？反馈这问题的吗，【客户】对，应该也交前30天，【坐席】接听免费行，我知道了，我来帮您把这个问题上报一下，让后台给您看，嗯，【客户】唉，好【坐席】嗯，好，那您就留您来电这个号码吗？女士对行，那您等电话，【客户】嗯嗯，嗯【坐席】感谢来电再见
总结：
Assistant: | ********反映在12月18日通过积分商城-扣减-合作方产品-【年末购物节】美之扣拉蒜器蒜，受理单：********，至今未收到礼品，强烈要求我方给其核实处理，请相关部门处理回复，谢谢！***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，请讲话能听到吗，【客户】？等一下下楼，【坐席】您好，您好，喂，唉，您好，您好，您说，【客户】再见，嗯，可以，那个，我是12月18号用积分兑换了一个打算你的一个小东西，但我到现在也没收到？【坐席】12月18号对的是吗？对，您稍等，我帮您看一下，稍等一下刷刷新，那最近没有收到这个这个礼品是吗【客户】对，但我看上面已经写什么签收了，但是我确实是没收着，【坐席】宽带，我知道了，我看到了，这个在18号对的，行，给我联系方式吧，我来帮您那个上报一下，让我们的后台会有人联系您的，【客户】嗯，你们上次我打过，然后有人说联系我联系我，对对，但是没没人没信他们，他再了解一下，然后就没人找我了对？【坐席】稍等，我看一下啊，是在本月您来电的吗？反馈这问题的吗，【客户】对，应该也交前30天，【坐席】接听免费行，我知道了，我来帮您把这个问题上报一下，让后台给您看，嗯，【客户】唉，好【坐席】嗯，好，那您就留您来电这个号码吗？女士对行，那您等电话，【客户】嗯嗯，嗯【坐席】感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********反映在12月18日通过积分商城-扣减-合作方产品-【年末购物节】美之扣拉蒜器蒜，受理单：********，至今未收到礼品，强烈要求我方给其核实处理，请相关部门处理回复，谢谢！***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生愉快再见，【客户】噢，唉，你好，你这个客服真的回答，昨天答有网上没达到，唉，你给我查一下，我这个就是那个流量，前一段时间呢，给我现在是不是上个月怎么流量不够了？看哪有用流量多的那个软件啊，【坐席】您是说您上个月流量不够用了，对吗？先生【客户】我以前都够用，还剩的都是上个月都不够用的了，它这个月我还有不清【坐席】对您看您指每个月您使用的都是哪些软件呢？先生，就比如说您这边使用的一个看视频的软件的话，这个消耗流量是给您，【客户】没有，没有没有我，我这个从来不看那个，就是以前不是也没看，我现在也不看【坐席】嗯，行，那您是说每个这几个这两个月的话，您这个流量使用的比较快的吗现在，【客户】对啊，我就是看你看能给我查出来哪个有有那个用流量的软件，自个儿在用流量，你看能，【坐席】嗯，行，因为这个流量详单的话，目前我们这边确实是属于您个人隐私，目前确实无法直接帮您查询，如果您要查询的话，这边可以帮您记录下来，让后台人员帮您查询清楚，查询完之后呢，再给您回电，好吗先生，【客户】嗯，那也行，就是以前就是就是这个号用的，也很长时间了，以前都够，我就是用那个必须打，天天六个G的这个软件，别的基本上没用过【坐席】嗯，行，能理解您的意思，先生，关于您这个情况的话，那这边的话就帮您记录下来，让后台人员帮您核实一下，具体什么原因，到时候再给您回个电话吧，先生，【客户】打国内电话，除了这个必须打钱以外，她拿她自个用流量的对吗？你看看那个流量了，【坐席】行没问题，那您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员尽快联系，您好吧，【客户】噢，行，也是那个1000给我回复的，【坐席】对，是的，【客户】嗯，好的行？【坐席】那请问其他问题能帮到您吗，【客户】别的没有你给我查询怎么老是这个，这个流量能不能退掉，【坐席】没问题，嗯，行，这个联系电话留的是您本机来电，您保持电话畅通就可以好吧，【客户】啊，行就打这电话就行？【坐席】嗯，行，那先生，那请问其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，别的没了，就这个查流量【坐席】嗯，行没问题，那这边话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202012-01的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生愉快再见，【客户】噢，唉，你好，你这个客服真的回答，昨天答有网上没达到，唉，你给我查一下，我这个就是那个流量，前一段时间呢，给我现在是不是上个月怎么流量不够了？看哪有用流量多的那个软件啊，【坐席】您是说您上个月流量不够用了，对吗？先生【客户】我以前都够用，还剩的都是上个月都不够用的了，它这个月我还有不清【坐席】对您看您指每个月您使用的都是哪些软件呢？先生，就比如说您这边使用的一个看视频的软件的话，这个消耗流量是给您，【客户】没有，没有没有我，我这个从来不看那个，就是以前不是也没看，我现在也不看【坐席】嗯，行，那您是说每个这几个这两个月的话，您这个流量使用的比较快的吗现在，【客户】对啊，我就是看你看能给我查出来哪个有有那个用流量的软件，自个儿在用流量，你看能，【坐席】嗯，行，因为这个流量详单的话，目前我们这边确实是属于您个人隐私，目前确实无法直接帮您查询，如果您要查询的话，这边可以帮您记录下来，让后台人员帮您查询清楚，查询完之后呢，再给您回电，好吗先生，【客户】嗯，那也行，就是以前就是就是这个号用的，也很长时间了，以前都够，我就是用那个必须打，天天六个G的这个软件，别的基本上没用过【坐席】嗯，行，能理解您的意思，先生，关于您这个情况的话，那这边的话就帮您记录下来，让后台人员帮您核实一下，具体什么原因，到时候再给您回个电话吧，先生，【客户】打国内电话，除了这个必须打钱以外，她拿她自个用流量的对吗？你看看那个流量了，【坐席】行没问题，那您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员尽快联系，您好吧，【客户】噢，行，也是那个1000给我回复的，【坐席】对，是的，【客户】嗯，好的行？【坐席】那请问其他问题能帮到您吗，【客户】别的没有你给我查询怎么老是这个，这个流量能不能退掉，【坐席】没问题，嗯，行，这个联系电话留的是您本机来电，您保持电话畅通就可以好吧，【客户】啊，行就打这电话就行？【坐席】嗯，行，那先生，那请问其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，别的没了，就这个查流量【坐席】嗯，行没问题，那这边话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202012-01的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个，我看那个手机营业厅有一个59块钱，嗯，4G流量套餐，嗯，这个可以转过去是吧？【坐席】59元的那个流量，12个G分钟数是200分钟，您想要改套餐是吗，【客户】嗯对，但是它这个流量是刘，我这个担负副卡，他这边有一项是什么？19块钱的充值卡还是十块钱的？嗯，我不知道这个充值卡是什么东西【坐席】您稍等充值卡是19元是吗？女士，【客户】它里面它里面有个选项，一个选项就是可以选十块钱的副卡，我知道我号码的副卡【坐席】好的，您稍等这边核实一下情况，稍等，女士您好，嗯唉，您好，抱歉，让您久等了，女士，嗯，这边核实了一下，像正常的副卡，每个月就十块钱，就是共享主卡的套餐，另外那个19块钱的充值卡的话，嗯，就是相当于一个，比如说您这个手机号要给您家人的海家里的孩子使用的话，咱有一些就是说一些特定的一个限制，比如说上网时长是多少，就就可以不让它上网了，可以那个先让他打游戏，或者是看视频，就有一些小的功能？【客户】哦，那功能是在我的手机上就能操作是吗，【坐席】对对是的，【客户】行，那我明白了，就是它们都它也是共享流量，就是唯独就是有多余的功能显示这意思吧【坐席】对对，是的，共享这个基础的都是共享流量的，这个肯定是没有问题，分钟数也是共享的一些相应的功能，嗯，【客户】噢，行，我知道了，然后我还有一个，嗯，我刚才看了一下我的账单，我有就应该是11月份和和我现在的账单是这个月的账单，还怎么还有十块钱的流量费啊，【坐席】您稍等，我看一下，看了一下，11月份确实有十块钱的手机上网流量费，这个不是您来电的手机号产生的，是您另外一某某人副卡6735的产生的流量费用，您这，【客户】嗯，您说，【坐席】嗯，应该是您套餐里面的流量都已经用完了，然后再额外的使用流量的话，就要额外扣费用了，【客户】你多少钱收十块钱呀？你这多少流量收十块钱呀，你这个今天，比如说今天这个的话就是现在这个月，我收到你们的信息，我就办了那个套餐了呀，但今天那个也也也收了呀【坐席】没太理解您的意思，女士您是说，【客户】我的，我的意思是，我的意思是，我应该11月份没收到我的流量，那个那个购机了呀，【坐席】嗯，那这个的话我可以给您反馈一下，让咱后台具体查一下什么原因，看看是不是那个短信没有给您发送，即时您把这个费用问题也可以给您反馈，看能不能给您核减掉，【客户】嗯，不是你看你看今天这个啊，今天这个现在这个月的，就是我收到短信了，然后我就办了套餐了，然后我就办套餐的时候，我就发现，噢，只要有一个十块钱的费用，嗯，【坐席】那就是流量已经超出了流量，超出的话就是按十块钱一个月？【客户】我不管超几兆他都是十块钱，是这意思吗，【坐席】对您只要超出它就直接扣十块钱，这十块钱当中您可以用一个G在一个G之内都是扣十块？【客户】噢，十块钱可以扣用一个G是这意思吧，【坐席】对对，是的，【客户】行，我知道了，没事，你这个嗯，反正我我今天我办个20块钱套餐的时候，我就发现了，它还扣我，上个月我花了30块钱【坐席】对，确实是已经超出了呀女士？【客户】多登陆，唉，我的意思就是你你给我提醒了，我肯定就就想着办着事了，你现在就这还是反复扣我的，我就觉得这个那啥了，还有多少【坐席】请问一下是流量是有的，【客户】的，就像你说的，唯独是那个，有时候另外一个手机号，有时候可能管控没监控到？【坐席】嗯，那我这边给您反馈，您看可以吗【客户】嗯，可以？【坐席】好的，那到时候还回您来电的手机号，您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】没有那个那个就是你帮我确认一下，刚才我说那个套餐我现在直接可以转是吧，【坐席】嗯，您要是在那个手机APP上可以操作的话，您就直接可以转的，转成之后是下个月生效？【客户】噢，这个是新上来的吗？怎么原来都越来越高了？怎么现在又有这个积分了，【坐席】这个套餐一直是有的，59元的全国流量王产品一直有，【客户】但是是不是流量多了呀，【坐席】对流量是鄙视多了一些，是的，您您这个因为是老的套餐了，是北京的69元的套餐，【客户】对有，因为我我现在这个经常也是电话用不完，有时候流量也能也会胜，然后那行，那可以转我就办那个吧，【坐席】嗯，可以，那您在APP上进行操作就可以，【客户】噢，行，我试一下，我看看行不行？刚才我已经搞不清了，【坐席】唉，好嘞，那那那个流量的问题我也给您反馈，您到时候注意接听电话，【客户】对，因为我我就看到这俩月，我也不知道原来有没有这种情况，就是就就说这俩月吧？【坐席】好的，我这边反馈女士还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题了，【坐席】嗯，好感谢，来电再见【客户】那我还
总结：
Assistant: | 用户来电反映对 11 月份产生的 10 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称我方并未发送短信提醒，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个，我看那个手机营业厅有一个59块钱，嗯，4G流量套餐，嗯，这个可以转过去是吧？【坐席】59元的那个流量，12个G分钟数是200分钟，您想要改套餐是吗，【客户】嗯对，但是它这个流量是刘，我这个担负副卡，他这边有一项是什么？19块钱的充值卡还是十块钱的？嗯，我不知道这个充值卡是什么东西【坐席】您稍等充值卡是19元是吗？女士，【客户】它里面它里面有个选项，一个选项就是可以选十块钱的副卡，我知道我号码的副卡【坐席】好的，您稍等这边核实一下情况，稍等，女士您好，嗯唉，您好，抱歉，让您久等了，女士，嗯，这边核实了一下，像正常的副卡，每个月就十块钱，就是共享主卡的套餐，另外那个19块钱的充值卡的话，嗯，就是相当于一个，比如说您这个手机号要给您家人的海家里的孩子使用的话，咱有一些就是说一些特定的一个限制，比如说上网时长是多少，就就可以不让它上网了，可以那个先让他打游戏，或者是看视频，就有一些小的功能？【客户】哦，那功能是在我的手机上就能操作是吗，【坐席】对对是的，【客户】行，那我明白了，就是它们都它也是共享流量，就是唯独就是有多余的功能显示这意思吧【坐席】对对，是的，共享这个基础的都是共享流量的，这个肯定是没有问题，分钟数也是共享的一些相应的功能，嗯，【客户】噢，行，我知道了，然后我还有一个，嗯，我刚才看了一下我的账单，我有就应该是11月份和和我现在的账单是这个月的账单，还怎么还有十块钱的流量费啊，【坐席】您稍等，我看一下，看了一下，11月份确实有十块钱的手机上网流量费，这个不是您来电的手机号产生的，是您另外一某某人副卡6735的产生的流量费用，您这，【客户】嗯，您说，【坐席】嗯，应该是您套餐里面的流量都已经用完了，然后再额外的使用流量的话，就要额外扣费用了，【客户】你多少钱收十块钱呀？你这多少流量收十块钱呀，你这个今天，比如说今天这个的话就是现在这个月，我收到你们的信息，我就办了那个套餐了呀，但今天那个也也也收了呀【坐席】没太理解您的意思，女士您是说，【客户】我的，我的意思是，我的意思是，我应该11月份没收到我的流量，那个那个购机了呀，【坐席】嗯，那这个的话我可以给您反馈一下，让咱后台具体查一下什么原因，看看是不是那个短信没有给您发送，即时您把这个费用问题也可以给您反馈，看能不能给您核减掉，【客户】嗯，不是你看你看今天这个啊，今天这个现在这个月的，就是我收到短信了，然后我就办了套餐了，然后我就办套餐的时候，我就发现，噢，只要有一个十块钱的费用，嗯，【坐席】那就是流量已经超出了流量，超出的话就是按十块钱一个月？【客户】我不管超几兆他都是十块钱，是这意思吗，【坐席】对您只要超出它就直接扣十块钱，这十块钱当中您可以用一个G在一个G之内都是扣十块？【客户】噢，十块钱可以扣用一个G是这意思吧，【坐席】对对，是的，【客户】行，我知道了，没事，你这个嗯，反正我我今天我办个20块钱套餐的时候，我就发现了，它还扣我，上个月我花了30块钱【坐席】对，确实是已经超出了呀女士？【客户】多登陆，唉，我的意思就是你你给我提醒了，我肯定就就想着办着事了，你现在就这还是反复扣我的，我就觉得这个那啥了，还有多少【坐席】请问一下是流量是有的，【客户】的，就像你说的，唯独是那个，有时候另外一个手机号，有时候可能管控没监控到？【坐席】嗯，那我这边给您反馈，您看可以吗【客户】嗯，可以？【坐席】好的，那到时候还回您来电的手机号，您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】没有那个那个就是你帮我确认一下，刚才我说那个套餐我现在直接可以转是吧，【坐席】嗯，您要是在那个手机APP上可以操作的话，您就直接可以转的，转成之后是下个月生效？【客户】噢，这个是新上来的吗？怎么原来都越来越高了？怎么现在又有这个积分了，【坐席】这个套餐一直是有的，59元的全国流量王产品一直有，【客户】但是是不是流量多了呀，【坐席】对流量是鄙视多了一些，是的，您您这个因为是老的套餐了，是北京的69元的套餐，【客户】对有，因为我我现在这个经常也是电话用不完，有时候流量也能也会胜，然后那行，那可以转我就办那个吧，【坐席】嗯，可以，那您在APP上进行操作就可以，【客户】噢，行，我试一下，我看看行不行？刚才我已经搞不清了，【坐席】唉，好嘞，那那那个流量的问题我也给您反馈，您到时候注意接听电话，【客户】对，因为我我就看到这俩月，我也不知道原来有没有这种情况，就是就就说这俩月吧？【坐席】好的，我这边反馈女士还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题了，【坐席】嗯，好感谢，来电再见【客户】那我还\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对 11 月份产生的 10 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称我方并未发送短信提醒，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我想我想问一下，我这个卡里面有多少钱，你帮我看一下，【坐席】当前账户余额是吗？您稍等一下，帮您看一下，这边系统有点慢，您耐心等待一下，您的账户，当前可用余额，还有10块7毛6？【客户】我想问一下我这个为什么还要几天我就用了20块钱的呢，【坐席】帮您看一下，您这个的话呢，这边显示您的手机上网流量费超出了4块3，您的这个基本套餐费是19元【客户】嗯，嗯，我是我之前，我之前我是把这个把这某某人卡是停机，嗯，停机保号的里面还有几块钱，后来我又充了30怎么还，【坐席】您的这个停机保号呢？每月是收取您五元的保号费用的，【客户】我知道我我是这个月开通的，怎么会就立马就收我费了呢，【坐席】这边的话呢，1月份开的就是收您了五元，然后就是从2月份开始收您的，然后基本套餐费19元，手机上网流量费您超出了，点对点短信您超出了1.1元，【客户】我就问你一下，我这我这网卡是不是没有那数据流量还是怎么的，【坐席】您的这个流量是定向免流的，只能在腾讯旗下使用【客户】我就问你王者荣耀是不是腾讯的稍等，嗯，嗯，查话费，【坐席】对是，【客户】那为什么我我只是玩过这个游戏，为什么它就超出这么多流量？我问一下，我又没拿它看电视，也没拿到什么什么的，我这只能跟着微信登登的QQ，完了完整一下这三个也要开的，跨省跨市也是的吧【坐席】他说不是？【客户】之前办的事好不好？它是那个免流量的好不好，【坐席】这边的话呢，显示腾讯大王卡这个快手不是这个腾讯APP？【客户】但我看公司我也是连的无线网看的呀，而且我以前有一一，有一块钱1G那个流量，为什么我这我这才几天我就我是好几个月没用了，就这么乱扣的是吧，【坐席】您说什么这边没有听清，【客户】没有我就说我，嗯，那七个月没用了，这个要扣钱了是吧，【坐席】对您这个停机保号的话，每月收您五元的停机保号费，【客户】我说是我好，我就这个月没用了，我又你说我现在用就乱收钱是吧，【坐席】这个不是的，这个是您就是在套餐内使用这个定向免流，如果超出后是额外收取费用的，【客户】那我问你这20块钱是怎么这怎么扣的，而且下个月月租，它给我提示已经没有余额扣了，【坐席】这边看到您的账户，当前可用余额，还有10块7毛6，然后您的20块钱是怎么来的？就是您的套餐费用是按天收费的，每月就是正好19元，【客户】就这边，那我这几天那个，我昨天是开了几天它就它套餐费就扣，就就十几块钱了，不是开通几天，我18号开通的，你的套餐费用，这这2月份呃，先生也是一个月，一个月19块钱嘛，【坐席】只要就是您开通了，就是每月收您19元【客户】嗯，对啊，这才几我，你说他签收，我一点点显示，但是你我是18号开通的，到到今天二十五二十六号吧，这才几天，下个月你你刚刚他说这个月免不没有收取这十几块钱费用，【坐席】对，刚刚跟您说的是1月份没有收取您19元的费用，2月份收取您19元的费用，就是您开通了每个月就是扣您19元，然后就比如您从18号开通的到28号月底，这期间也是扣您19元，但是是按天收的【客户】没有我，我是哪天开通？他说是，嗯，看4G不行吗？因为我当时，【坐席】租费用，这个是您的基本套餐费【客户】你这你不是要签收，现在才26号到期啊，这个月还有两天，那你是不是这两天还得扣钱【坐席】对，知道？【客户】那你们就原十几块钱吗？【坐席】您现在是扣了您基本套餐费17块6毛5，那您看这边给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】你帮我反馈一下吧【坐席】联系电话，留您来电的号码，【客户】什么呀？【坐席】这边给您记录反馈一下，还有其他问题帮助您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：
Assistant: | 客户来电称查询2月份收费情况，经系统查询超出流量费用4.30元，我某某人常解释，客户不认可，请求后台处理联系。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我想我想问一下，我这个卡里面有多少钱，你帮我看一下，【坐席】当前账户余额是吗？您稍等一下，帮您看一下，这边系统有点慢，您耐心等待一下，您的账户，当前可用余额，还有10块7毛6？【客户】我想问一下我这个为什么还要几天我就用了20块钱的呢，【坐席】帮您看一下，您这个的话呢，这边显示您的手机上网流量费超出了4块3，您的这个基本套餐费是19元【客户】嗯，嗯，我是我之前，我之前我是把这个把这某某人卡是停机，嗯，停机保号的里面还有几块钱，后来我又充了30怎么还，【坐席】您的这个停机保号呢？每月是收取您五元的保号费用的，【客户】我知道我我是这个月开通的，怎么会就立马就收我费了呢，【坐席】这边的话呢，1月份开的就是收您了五元，然后就是从2月份开始收您的，然后基本套餐费19元，手机上网流量费您超出了，点对点短信您超出了1.1元，【客户】我就问你一下，我这我这网卡是不是没有那数据流量还是怎么的，【坐席】您的这个流量是定向免流的，只能在腾讯旗下使用【客户】我就问你王者荣耀是不是腾讯的稍等，嗯，嗯，查话费，【坐席】对是，【客户】那为什么我我只是玩过这个游戏，为什么它就超出这么多流量？我问一下，我又没拿它看电视，也没拿到什么什么的，我这只能跟着微信登登的QQ，完了完整一下这三个也要开的，跨省跨市也是的吧【坐席】他说不是？【客户】之前办的事好不好？它是那个免流量的好不好，【坐席】这边的话呢，显示腾讯大王卡这个快手不是这个腾讯APP？【客户】但我看公司我也是连的无线网看的呀，而且我以前有一一，有一块钱1G那个流量，为什么我这我这才几天我就我是好几个月没用了，就这么乱扣的是吧，【坐席】您说什么这边没有听清，【客户】没有我就说我，嗯，那七个月没用了，这个要扣钱了是吧，【坐席】对您这个停机保号的话，每月收您五元的停机保号费，【客户】我说是我好，我就这个月没用了，我又你说我现在用就乱收钱是吧，【坐席】这个不是的，这个是您就是在套餐内使用这个定向免流，如果超出后是额外收取费用的，【客户】那我问你这20块钱是怎么这怎么扣的，而且下个月月租，它给我提示已经没有余额扣了，【坐席】这边看到您的账户，当前可用余额，还有10块7毛6，然后您的20块钱是怎么来的？就是您的套餐费用是按天收费的，每月就是正好19元，【客户】就这边，那我这几天那个，我昨天是开了几天它就它套餐费就扣，就就十几块钱了，不是开通几天，我18号开通的，你的套餐费用，这这2月份呃，先生也是一个月，一个月19块钱嘛，【坐席】只要就是您开通了，就是每月收您19元【客户】嗯，对啊，这才几我，你说他签收，我一点点显示，但是你我是18号开通的，到到今天二十五二十六号吧，这才几天，下个月你你刚刚他说这个月免不没有收取这十几块钱费用，【坐席】对，刚刚跟您说的是1月份没有收取您19元的费用，2月份收取您19元的费用，就是您开通了每个月就是扣您19元，然后就比如您从18号开通的到28号月底，这期间也是扣您19元，但是是按天收的【客户】没有我，我是哪天开通？他说是，嗯，看4G不行吗？因为我当时，【坐席】租费用，这个是您的基本套餐费【客户】你这你不是要签收，现在才26号到期啊，这个月还有两天，那你是不是这两天还得扣钱【坐席】对，知道？【客户】那你们就原十几块钱吗？【坐席】您现在是扣了您基本套餐费17块6毛5，那您看这边给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】你帮我反馈一下吧【坐席】联系电话，留您来电的号码，【客户】什么呀？【坐席】这边给您记录反馈一下，还有其他问题帮助您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好唉，我想让您帮我查一下，我这两这2月呀，我都有那个就是移动数据，嗯，好多钱一百多60多，我我就不不知道这个事是怎么发生的，而且呢就是我平常我老关着，我不知道是什么代号，我这流量搁一晚上就60多块钱？【坐席】嗯，您稍等，我看一下上月账单，就是您上个月产生68块4毛，您说您的上网功能关闭的呢？是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，那您这样吧，先生，我把这个情况给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗？【客户】那还有一个问题呢，就是说我如果要是我想我，就我这移动数据，我就根本就不用能永久给我关闭掉吗，【坐席】嗯，可以，我们可以把后台数据给您关闭一下，就说您可以在WIFI的情况下才可以上，没有WIFI您就上不了网了，【客户】对对对我有时候我把这号你给我关了，我这全是老人用的，他那不知道怎么回事，一晚上就跑一百多流量，【坐席】好的，那我就那我给您先关注一下，关闭了以后我给您记录上报一下，您稍等一下，【客户】好好好好好【坐席】您稍等记录上报一下，留您来电这个手机号就可以联系到您是吗？嗯，好的，稍等一下啊
总结：
Assistant: | 用户来电对 202101 月产生的 68.04 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好唉，我想让您帮我查一下，我这两这2月呀，我都有那个就是移动数据，嗯，好多钱一百多60多，我我就不不知道这个事是怎么发生的，而且呢就是我平常我老关着，我不知道是什么代号，我这流量搁一晚上就60多块钱？【坐席】嗯，您稍等，我看一下上月账单，就是您上个月产生68块4毛，您说您的上网功能关闭的呢？是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，那您这样吧，先生，我把这个情况给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗？【客户】那还有一个问题呢，就是说我如果要是我想我，就我这移动数据，我就根本就不用能永久给我关闭掉吗，【坐席】嗯，可以，我们可以把后台数据给您关闭一下，就说您可以在WIFI的情况下才可以上，没有WIFI您就上不了网了，【客户】对对对我有时候我把这号你给我关了，我这全是老人用的，他那不知道怎么回事，一晚上就跑一百多流量，【坐席】好的，那我就那我给您先关注一下，关闭了以后我给您记录上报一下，您稍等一下，【客户】好好好好好【坐席】您稍等记录上报一下，留您来电这个手机号就可以联系到您是吗？嗯，好的，稍等一下啊\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对 202101 月产生的 68.04 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那个我这个手机号现在可以往打出去电话，但是所有的电话都打不进来，然后我今天也来了，您这边的营业厅重新办了卡，他们也帮我各种重置，但是电话还是打不进来，这个您能帮忙看一下吗，【坐席】是打不进来的话是因为有漏话提醒嘛，是说打不进来的话给您一个提醒什么的，还是说就直接打不进去啊，【客户】就是所有的电话只要一打，然后就所有电话都进不来，我手机现在也没欠费，【坐席】我看一下所有电话打都进不去，【客户】对它，您您这边的工作人员跟我说，有可能是我上个月点了一个什么，那就是类似你们这边的一个防骚扰的一个服务什么的，有可能是这个原因，他说好像他们这也帮我取消了，但是取消，然后重启手机后还是达不进来电话，【坐席】这个的话您机主姓名说一下，【客户】嗯，某某人，【坐席】嗯，稍后将电话给您转过去，输一下这个身份证号，【客户】嗯好，【坐席】这个都不会吧，我先那个这边的话显示验证通过了，如果说这些方法都尝试的话，都不行的话，咱们帮您记录反馈一下吧，让后台工作人员再看一下具体是什么问题，【客户】嗯嗯，这这个什么时候能那个大概能解决呀，因为我现在还在你们的营业厅，他们这边好像也找不到问题【坐席】这个的话您先回家等吧，先生，这个应该是24小时之内会有回电的这个【客户】嗯嗯，好的好的，因为我怕后面那个咱们的电话答不进来，然后也联系不上我，【坐席】嗯，嗯，那您看，要不您留个别的联系方式吧，【客户】我我也没没有别的手机号，【坐席】那这个咱到时候联系的话，如果这个电话打不通的话，那咱打哪个电话呢先生，【客户】我我现在就是现在我也没办法提供别的电话，我现在没有别的电话，【坐席】嗯，那让咱们咱们这边的话后台看一下，如果有问题的话帮您弄了，到时候应该可以打通了就喂你好，【客户】好吧？【坐席】那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的
总结：
Assistant: | 用户来电称手机在信号状态正常的情况下，无法正常接听电话，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那个我这个手机号现在可以往打出去电话，但是所有的电话都打不进来，然后我今天也来了，您这边的营业厅重新办了卡，他们也帮我各种重置，但是电话还是打不进来，这个您能帮忙看一下吗，【坐席】是打不进来的话是因为有漏话提醒嘛，是说打不进来的话给您一个提醒什么的，还是说就直接打不进去啊，【客户】就是所有的电话只要一打，然后就所有电话都进不来，我手机现在也没欠费，【坐席】我看一下所有电话打都进不去，【客户】对它，您您这边的工作人员跟我说，有可能是我上个月点了一个什么，那就是类似你们这边的一个防骚扰的一个服务什么的，有可能是这个原因，他说好像他们这也帮我取消了，但是取消，然后重启手机后还是达不进来电话，【坐席】这个的话您机主姓名说一下，【客户】嗯，某某人，【坐席】嗯，稍后将电话给您转过去，输一下这个身份证号，【客户】嗯好，【坐席】这个都不会吧，我先那个这边的话显示验证通过了，如果说这些方法都尝试的话，都不行的话，咱们帮您记录反馈一下吧，让后台工作人员再看一下具体是什么问题，【客户】嗯嗯，这这个什么时候能那个大概能解决呀，因为我现在还在你们的营业厅，他们这边好像也找不到问题【坐席】这个的话您先回家等吧，先生，这个应该是24小时之内会有回电的这个【客户】嗯嗯，好的好的，因为我怕后面那个咱们的电话答不进来，然后也联系不上我，【坐席】嗯，嗯，那您看，要不您留个别的联系方式吧，【客户】我我也没没有别的手机号，【坐席】那这个咱到时候联系的话，如果这个电话打不通的话，那咱打哪个电话呢先生，【客户】我我现在就是现在我也没办法提供别的电话，我现在没有别的电话，【坐席】嗯，那让咱们咱们这边的话后台看一下，如果有问题的话帮您弄了，到时候应该可以打通了就喂你好，【客户】好吧？【坐席】那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称手机在信号状态正常的情况下，无法正常接听电话，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机怎么这么卡，那网怎么不好？是跟那卡有关系吗？【坐席】嗯？就是说那个觉得这个嗯上网速慢是吗，【客户】噢，对啊，周四记得以前没有啊，现在4G不会这么办吧？【坐席】以前没发生过这种问题是吧，【客户】以前没有，因为这一段时间有一个月好像？【坐席】那您就是说发生过这个无法上网，有重启过这个手机吗【客户】无法上网有，【坐席】重启手机还是这样是吧，那您看一下，就是说您的屏幕上，中国联通旁边那个信号有几格啊？【客户】是那个三格是满的号码呢，【坐席】满的是吧？嗯，现在通过系统查询到您这个设备状态，开通数据功能正常，没有欠费，那您看，就是说，如果您觉得是无法上网的话，我可以给您进行记录上报，反馈到后台，让工作人员帮您核实一下好吧，【客户】嗯，用不用换SIM卡，还是这号，然后换一个SIM卡，有可能好一点的【坐席】1G的网络专席，因为是套餐，【客户】对吗？两个号等于是移动的，没问题，那个联通的现在就不好【坐席】可能也会存在这种，就是说这个号卡使用时间过长，会影响这个速率问题，但是也不全靠，全是这种原因？【客户】是吗，【坐席】你可以申请一个号卡，嗯，行，您可以，您也可以持您的号卡到营业厅，让工作人员给您检查一下是否是芯片损坏，我这边给您进行记录上报，然后反馈之后让工作人员核实一下，是否是因为什么原因导致的这个上网速度没有达不到原先的标准好吧【客户】好好可以？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】后续，您关注一下，电话随时接听，工作人员给您查询清楚之后会给您回复的，【客户】好的好的【坐席】好，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我按个十分满意，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反应手机无法上网，我方通过系统查询该号码设备状态正常，数据正常，没有欠费，信号满格，建议用户重启手机尝试，用户不认可，现用户要求投诉，烦请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机怎么这么卡，那网怎么不好？是跟那卡有关系吗？【坐席】嗯？就是说那个觉得这个嗯上网速慢是吗，【客户】噢，对啊，周四记得以前没有啊，现在4G不会这么办吧？【坐席】以前没发生过这种问题是吧，【客户】以前没有，因为这一段时间有一个月好像？【坐席】那您就是说发生过这个无法上网，有重启过这个手机吗【客户】无法上网有，【坐席】重启手机还是这样是吧，那您看一下，就是说您的屏幕上，中国联通旁边那个信号有几格啊？【客户】是那个三格是满的号码呢，【坐席】满的是吧？嗯，现在通过系统查询到您这个设备状态，开通数据功能正常，没有欠费，那您看，就是说，如果您觉得是无法上网的话，我可以给您进行记录上报，反馈到后台，让工作人员帮您核实一下好吧，【客户】嗯，用不用换SIM卡，还是这号，然后换一个SIM卡，有可能好一点的【坐席】1G的网络专席，因为是套餐，【客户】对吗？两个号等于是移动的，没问题，那个联通的现在就不好【坐席】可能也会存在这种，就是说这个号卡使用时间过长，会影响这个速率问题，但是也不全靠，全是这种原因？【客户】是吗，【坐席】你可以申请一个号卡，嗯，行，您可以，您也可以持您的号卡到营业厅，让工作人员给您检查一下是否是芯片损坏，我这边给您进行记录上报，然后反馈之后让工作人员核实一下，是否是因为什么原因导致的这个上网速度没有达不到原先的标准好吧【客户】好好可以？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】后续，您关注一下，电话随时接听，工作人员给您查询清楚之后会给您回复的，【客户】好的好的【坐席】好，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我按个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反应手机无法上网，我方通过系统查询该号码设备状态正常，数据正常，没有欠费，信号满格，建议用户重启手机尝试，用户不认可，现用户要求投诉，烦请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，你好，【坐席】您好女士，【客户】就是你们6号应该是6号，你们客服给我打电话说让我升级到那个5G嘛，然后我的卡是升级到5G了，那为什么我不显示5G？【坐席】您手机是5G的吗【客户】是5G的？【坐席】手机，是五一手机里面那个5G的开关有打开吗，【客户】嗯，开着呢，【坐席】5G设置那个开关都打开了，【客户】开着呢，【坐席】然后您下载一个中国联通APP手机营业厅，看一下您附近有没有5G信号覆盖女士，【客户】对，但是您当时您客服说只要开通就可以，跟那个没关系【坐席】您这个，【客户】就只要是手机5G的就没有关系的，【坐席】那这个的话您现在套餐是5G的女士，那您手机的话5G开关打开了，然后没有显示5G这个的话跟卡是没有关系，因为您卡是5G的呀？【客户】那我现在是4G的，但是是最高限速吗？【坐席】您这个套餐现在是5G的女士5G的噢，是吧，【客户】行吧，【坐席】您只能说您看一下手机卡上那个5G开关，然后您关掉，再重开一下，【客户】嗯，行，那就是就是说我在我是在老家嘛，就是这一块，如果说没有5G网的情况下，我的这5G就是没法使用是吧，【坐席】对没有5G信号覆盖，肯定是没有显示不了，您那是有5G的呀【客户】但是当时你们客你们客服说可以，就刚才说没事可以了，只要手机是我记得我就开了，要不然我老家我是不会开的【坐席】您手机是5G是可以，但是您首先得需要享受5G上网速度，您得需要在5G信号覆盖下有5G手机，然后5G套餐可以享受5G的上网，【客户】显示，嗯，他当时没有给我这么说，嗯，我当时问他，他没跟我这么说？【坐席】您这个是由我们10016热线给您外呼办理的是吗，【客户】对，它是显示说是会员嘛，然后我就接了，【坐席】嗯，然后您问题的话，我这边可以帮您反馈，后续的话由我们后台工作人员给您回复，帮您核实，唉，首先便宜点，您得需要看一下您手机里面的那个开关有没有开，您没有开的话，它肯定是不会显示5G的，【客户】嗯，开着呢，开着呢，当时他打电话我就看了，我把手机也重启了，也开了，是没有，嗯，所以我今天这会有时间就问问你们，【坐席】那您的问题的话，那我这边帮您反馈一下，会有我们后台工作人员联系您，给您做回复，【客户】因为他当时的时候也是这么说的是吧？嗯，就没有的话，它也是享受4G的，4G的最高速度吧，应该应该是这么说，【坐席】是享受4G最高速度，【客户】对他是这么说的，所以说它说没有5G没关系的人说，嗯嗯行，【坐席】那您看还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一
总结：
Assistant: | 用户来电称，自己是5G手机也是5G套餐为什么手机上没有5G信号，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其核实原因，烦请后台人员处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，麻烦您一下，我是北京联通回访员，通过大数据系统识别到您，通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡总共为进一步？【客户】，你工号多少？你工号多少，【坐席】工号7909号，【客户】好，刚才已经核实过了啊，不要再答电话核实了，刚才你们已经有工作人员跟我核实过了，好吧，【坐席】嗯，我们是针对新入网的手机号，每某某人号卡都要核实使用人信息，【客户】我现在在忙，再接听另一个电话，这个电话你每个号卡，这都是我的名字，核实一个核核实两个一样，而且两个号卡都是同时办的，能明白【坐席】嗯，我明白您的意思，那我们也是按照流程回访，那请您规范使用手机号卡，打扰了，再见
总结：
Assistant: | 本机号码之前是在真爱网站看到本机使用的资费腾讯大王卡的宣传，有360G的流量，并没有明确写清楚是专属流量，用户对此非常的不满，已经向用户解释但是用户坚持不认可，不听任何解释，要求广告怎么宣传的应该给予客户兑现，要求联通公司给予合理的解决方案（涉及人员问题已经向用户解释，用户认可，坚持称是联通公司宣传不到位和人员无关系），请核实处理。
| [
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"value": "本机号码之前是在真爱网站看到本机使用的资费腾讯大王卡的宣传，有360G的流量，并没有明确写清楚是专属流量，用户对此非常的不满，已经向用户解释但是用户坚持不认可，不听任何解释，要求广告怎么宣传的应该给予客户兑现，要求联通公司给予合理的解决方案（涉及人员问题已经向用户解释，用户认可，坚持称是联通公司宣传不到位和人员无关系），请核实处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】有什么可以帮到您【客户】不是这个网速为什么这么卡，【坐席】手机的吗手机的网速卡那这边的话，嗯，那咱们这边的话呢，就是说嗯，有没有把这个手机关机重启过呢【客户】对？有什么都有，然后他说给刷新后台也刷新了，还是这样？【坐席】好，那我这边的话呢，刚刚在后台去给您查了一下，这个号码的话呢，咱们这个各项功能确实是正常状态，并没有查看到异常，而且信息的话也没有看到您有办理，咱们这个就是网络的这个业务，然后这边的话呢，在咱们系统中去看一下这个号码的话呢，欠费，嗯，那这个问题的话，我们我这边给您查看一下，我需要给您上报一下，让咱们技术部门给您查一下，是什么原因造成的？刘现在通话的这个号码联系您可以吗，嗯，可以的话呢，就留这个号码了啊，那咱们这个的话是信号正常，出现这种情况是吗【客户】对？对什么都正常，【坐席】好，那我现在的话呢，就可以帮您做一下这个记录，记录完之后的话呢，咱们会有工作人员联系您，请您注意接听电话，好，那其他的话这边可以帮到您的，已经上报成功了，【客户】没有了，【坐席】好，那您到时候注意接听电话，感谢您的来电，祝您心情快乐，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】有什么可以帮到您【客户】不是这个网速为什么这么卡，【坐席】手机的吗手机的网速卡那这边的话，嗯，那咱们这边的话呢，就是说嗯，有没有把这个手机关机重启过呢【客户】对？有什么都有，然后他说给刷新后台也刷新了，还是这样？【坐席】好，那我这边的话呢，刚刚在后台去给您查了一下，这个号码的话呢，咱们这个各项功能确实是正常状态，并没有查看到异常，而且信息的话也没有看到您有办理，咱们这个就是网络的这个业务，然后这边的话呢，在咱们系统中去看一下这个号码的话呢，欠费，嗯，那这个问题的话，我们我这边给您查看一下，我需要给您上报一下，让咱们技术部门给您查一下，是什么原因造成的？刘现在通话的这个号码联系您可以吗，嗯，可以的话呢，就留这个号码了啊，那咱们这个的话是信号正常，出现这种情况是吗【客户】对？对什么都正常，【坐席】好，那我现在的话呢，就可以帮您做一下这个记录，记录完之后的话呢，咱们会有工作人员联系您，请您注意接听电话，好，那其他的话这边可以帮到您的，已经上报成功了，【客户】没有了，【坐席】好，那您到时候注意接听电话，感谢您的来电，祝您心情快乐，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】喂你好唉我想查询我的余额为什么一直欠费啊我上个月交了这这个月又交了又显示二零一零年欠费【坐席】噢是您来电这个号码的对吧【客户】嗯对【坐席】稍等一下我看一下对我这边显示确实是有欠费您看这样吧我把这个问题给您记录一下麻烦您号码保持畅通会有咱们这个人员联系您给咱这边核实一下好吧【客户】嗯我我就想问一下为什么它这个不是一次性发的为什么都是分分月返的【坐席】嗯没有一次性给您发吗【客户】没有就是显示二月份或者是三月份去年的还是然后今天然后今天我又交了话费显示欠一百二十多我交了一百三然后又给我发一零年欠费九十多然后最后又发余额欠费一千多【坐席】我看了一下显示您这边是有一个费用您看这样吧我给您做一下反馈麻烦您号码让人员联系您给咱们核实【客户】嗯嗯行好了【坐席】唉行那您先来电这个号码呢先生【客户】啊对【坐席】唉行那保持畅通了还有其他业务问题吗【客户】嗯嗯没有了【坐席】唉行那感谢来电稍后请按两个一谢谢您再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。河北省保定市易县裴山镇。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】喂你好唉我想查询我的余额为什么一直欠费啊我上个月交了这这个月又交了又显示二零一零年欠费【坐席】噢是您来电这个号码的对吧【客户】嗯对【坐席】稍等一下我看一下对我这边显示确实是有欠费您看这样吧我把这个问题给您记录一下麻烦您号码保持畅通会有咱们这个人员联系您给咱这边核实一下好吧【客户】嗯我我就想问一下为什么它这个不是一次性发的为什么都是分分月返的【坐席】嗯没有一次性给您发吗【客户】没有就是显示二月份或者是三月份去年的还是然后今天然后今天我又交了话费显示欠一百二十多我交了一百三然后又给我发一零年欠费九十多然后最后又发余额欠费一千多【坐席】我看了一下显示您这边是有一个费用您看这样吧我给您做一下反馈麻烦您号码让人员联系您给咱们核实【客户】嗯嗯行好了【坐席】唉行那您先来电这个号码呢先生【客户】啊对【坐席】唉行那保持畅通了还有其他业务问题吗【客户】嗯嗯没有了【坐席】唉行那感谢来电稍后请按两个一谢谢您再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。河北省保定市易县裴山镇。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你看一下我这个手机号带的那个宽带，里边有一个增值机顶盒的，你给我取消了，【坐席】噢，我看一下稍等一下【客户】嗯，增值点，【坐席】顶盒是什么时候办的？女士这个业务，【客户】我那个二，嗯，1月份和12月份都有这个费用，【坐席】请稍等，我再好好的给您看一下，扣了是多少钱【客户】剩四块多【坐席】准备机顶盒，四块多钱我给您好好查一下，【客户】充，嗯，就是你机顶盒额外订购了一个那个IPTV的什么星鑫颖秀包月，【坐席】我看一下，稍等，【客户】我这边看到3月份是12月份，是四块多，1月份是30块钱，【坐席】嗯，对是有一个这个业务【客户】那我这都没使啊，但是女士我这边看到您这个，【坐席】的话，属于是第三方订购的，您看是不是不小心在那个骗电视上，或者家里小朋友点到的【客户】那你给我取消了，你把这月费用给我减了，这个费用我根本就没使都不知道这个女士抱歉它这个费用，【坐席】是没法给您减免的？【客户】怎么没法减免呀，【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】这月刚2号我也没使，这边显示没有2号，【坐席】没有产生费用，就只是一号，一号就是2月份，没有产生费用，这边显示产生费用的这个业务？【客户】他不没出账呢吗？你出账了不就给我产生了吗，【坐席】但是女士因为这个是第三方，我可以帮您协助取消，但是确实不能退费？【客户】为什么呀，【坐席】也属于第三方的【客户】什么叫第三方啊？是不是联通的呀？【坐席】这个机顶盒是属于联通的，但是这个业务不属于联通，属于是当月在电视上订购的，属于是电视业务，如果您这边只是提供机顶盒和网络问题，【客户】1月3号，那我这2月份我都没使，【坐席】那这个的话，只能建议您联系一下第三方，因为您通过第三方进行支付？【客户】明天帮你告诉我是啥呀，【坐席】嗯，就是电视电视节目，一些一些广告之类属于第三方，所以说这边？【客户】那你告诉我咋联系你让我找第三方我找谁呀，【坐席】这边只能说在这边上看看能不能有有些什么电话之类的，咱这边确实退费没法给您，【客户】可以的你你都不知道，你让我咋找啊，【坐席】但是女士确实抱歉，这个确实没办法给您退费，可以协助您取消，【客户】那你这就是那什么你你谁让你提供这个了？你要不然你就限制不让他弄，【坐席】嗯，但是女士确实抱歉，这个费用确实没办法给您退还，只能协助您取消，【客户】你给我记一下吧，你给我往上反映，你必须给我取消了，取消了，然后把费用给我结了，【坐席】嗯，2月份的，因为确保享受确认，这个确实取消不了，【客户】我说了让你给我往上报，【坐席】那我这边只能给您记一下，但是不能给您取消好吧？【客户】啥时候不能取消啊？我说这个业务是不是就能取消了呀，【坐席】女士这个业务我可以给您取消，但是费用是不能给您退还的，因为确实给您，【客户】我问你是不是投诉费用就能解了呀【坐席】那我可以给您记录投诉，【客户】行，你给我投诉吧，【坐席】那我稍后给您稍后挂机之后我给您记录投诉，那我现在给您取消业务好吧，您稍等一下，【客户】行，不是四块多，这月份就跟30，嗯，12月份？【坐席】您先稍等一下，女士，我先看一下它，这个需不需要取消，请稍等，嗯，那我稍后给您取消一下女士，您请问您知道手机修改后的服务密码吗，【客户】没有我提供机主的姓名和身份证号，【坐席】您说一下机主姓名，【客户】郭淑芬【坐席】然后您稍我给您转接语音，输一下身份证号码，好的验证通过了，您再说一下身份证上面的一个地址【客户】行，***一单元201，【坐席】行，您稍等一下，那这边就帮您进行一个，就是登记给您上报一下，让后台工作人员核实之后给您回电好吧，但是不能保证可以给您退费，因为确实属于第三方，【客户】等会我往上投诉吧，我不认可这个啊？【坐席】行，那我就给您记录投诉了好吧，到时候会有工作人员回电，回电就回您来电这号行吗行，那这边还有其他需要咨询的吗【客户】可以？嗯，没有【坐席】行好，那感谢来电，麻烦您稍后对服务评价中，麻烦您稍后评价
总结：
Assistant: | 客户来电反映12月27号IPTV星影秀-包月业务订购问题，我某某人常解释通过系统核实您反映的业务是通过第三方扫码支付，并非宽带支付扣款，若您对此有异议，我们可以协助您取消，取消后就不会再收取使用费了，请您后续再关注，客户对此不认可要求投诉，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，好，你好，我想把这个座机开通呼叫转移业务，【坐席】呼叫转移，对吧，您稍等给您看一下【客户】咱们这边的话可以，【坐席】给您开通的，开通的时限的话是24小时之内生效的，【客户】噢，行好的可以的，因为刚才那个开通就当时就生效了？【坐席】是嗯，咱们这边确实是24小时的，然后需要跟您核对一下信息，请问您有修改过后的服务密码吗【客户】嗯，没有，【坐席】机主姓名，您说一下，【客户】占占新国【坐席】唉，行身份证号您说一下，嗯，您说，【客户】360428【坐席】嗯，您说，嗯，稍等，【客户】********，嗯，证件地址，【坐席】请您再说一下，【客户】嗯，是那个江西九江那边的，【坐席】稍等女士这样的，咱们这边的话只能是给您受理，这个无条件呼叫转移的24小时之内生效的，【客户】嗯，行可以的，到时候我们就自己那个设置就行了啊？【坐席】行好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯，好的谢谢【坐席】唉，好的
总结：
Assistant: | 用户来电开通固话的呼叫转移功能，我方经系统查询用户当前套餐为 北京固话基本产品，下月即将生效的套餐为北京公众固话300分钟标准产品-智慧沃家套内产品专用，目前CB系统不支持编辑当月套餐，我某某人常解释用户不认可，用户不认可，要求记录上报，用户特急，烦请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，好，你好，我想把这个座机开通呼叫转移业务，【坐席】呼叫转移，对吧，您稍等给您看一下【客户】咱们这边的话可以，【坐席】给您开通的，开通的时限的话是24小时之内生效的，【客户】噢，行好的可以的，因为刚才那个开通就当时就生效了？【坐席】是嗯，咱们这边确实是24小时的，然后需要跟您核对一下信息，请问您有修改过后的服务密码吗【客户】嗯，没有，【坐席】机主姓名，您说一下，【客户】占占新国【坐席】唉，行身份证号您说一下，嗯，您说，【客户】360428【坐席】嗯，您说，嗯，稍等，【客户】********，嗯，证件地址，【坐席】请您再说一下，【客户】嗯，是那个江西九江那边的，【坐席】稍等女士这样的，咱们这边的话只能是给您受理，这个无条件呼叫转移的24小时之内生效的，【客户】嗯，行可以的，到时候我们就自己那个设置就行了啊？【坐席】行好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯，好的谢谢【坐席】唉，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，【客户】，嗯，你好，就是我，我现在去医院发现就是我这个大数据上显示我到河北保定，但是我没有去过，所以我刚刚打了一个12345，他说是需要您这边解决一下，所以您能帮我核实一下，我确实没有去河北保定，那如果如果上班的地方可能经过过一个，就是团购讲台在那个地方，它可能因为河北比较近，它，它就是离，这就是河北保定要定，他给扫描上了，嗯，所以说您，您给我核实一下呗，就是我确实没有这个河北网，【坐席】嗯，您好，嗯，好的，您稍等一下，女士，您稍等，我这边给您做个记录，【客户】嗯，唉，行，就是我的工作单位是在城东中学，它一合约老用户也非常的近，但我确实没有出过那个地方，没有通过咱们北京，【坐席】嗯，嗯，嗯，女士您好，【客户】喂你好，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边已经帮您反馈处理了，您耐心等待一下，后台给您解决完此问题之后，会给您一个回复的，【客户】唉，行行行好，太感谢了哈，【坐席】嗯，不客气，女士，您看这边还有什么可以帮您的【客户】没有了，没有了，就是这点，我刚刚去医院的时候，我好不容易挂上专家号，都没挂上，谢谢哈？【坐席】没，唉，好的，那您耐心等待一下，等会再等等一下我们后台那边给您的回复好吗，【客户】唉，好好谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，您看这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢哈，【坐席】唉，好的，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】唉，行行
总结：
Assistant: | 用户来电反应自己没有去过河北保定，工作地点离河北保定很近，但是自己没有出过北京，现在行程码显示自己去过河北，要求解决此问题，烦请处理，谢谢。。
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"value": "用户来电反应自己没有去过河北保定，工作地点离河北保定很近，但是自己没有出过北京，现在行程码显示自己去过河北，要求解决此问题，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下就是那个，嗯，腾讯形成那个手机短信验证码，那个别人能收到为啥？我这收不着啊，【坐席】嗯，是在什么时候收不到的先生，【客户】就就是就刚刚我这那个，我这现在收不到那东西，我我现在连登记界面都进进不去，【坐席】好的先生，您先别着急，【客户】重启也不管用【坐席】我先帮您查询一下，先生稍等？【客户】是欠欠费了吗【坐席】嗯，先生，您不要担心，我先帮您查询一下，您稍等一下，现在的话是没有欠费的，也是正常的一个状态，嗯，这样的话，先生您不要担心，然后我刚才的话帮您查询了一下，先生目前来说的话，是因为那个大数据形成的话呢，就是说有这个短时的一个拥堵先生，您稍后的话，过一个5到10分钟左右，重新接收一下验证码就可以了【客户】啊，我这已经有三五分钟了，估计都，【坐席】对是的先生，因为它现在由于是一个大数据，形成卡平台的话，短食用色素给您带来，这个不便了，先生女士，然后您稍后的话再试一下，如果，【客户】嗯，如果还不行咋整？如果说还是不可以，【坐席】先生，我这边现在现在就为您加急记录反馈，到时候因为现在来说的话，确实是因为这个数据的一个原因，然后您稍后再试一下先生，【客户】嗯，您稍等啊，我那个我现在试一下行不行，收不到，【坐席】对先生，您稍后的话再试一下，就是说现在不要就会一直在发送那个验证码【客户】我已经将近十分钟了，我就告诉你重输入第一个验证码到现在我换了别的手机号，我这移移动电信都没问题，就我的手机号就不行那一股子，【坐席】好的，您稍等一下，【客户】你说我查了半天，这到账我还进不去，【坐席】行先生，那您不要担心，我这边的话现在就帮您记录反馈这个问题，到时候的话会有咱们工作人员跟您联系了好吧，【客户】嗯，行好的嗯嗯？【坐席】唉，好的，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 用户来电反映大数据行程卡收不到短信验证码，我方按正常口径向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其处理，用户很着急，麻烦协助处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下就是那个，嗯，腾讯形成那个手机短信验证码，那个别人能收到为啥？我这收不着啊，【坐席】嗯，是在什么时候收不到的先生，【客户】就就是就刚刚我这那个，我这现在收不到那东西，我我现在连登记界面都进进不去，【坐席】好的先生，您先别着急，【客户】重启也不管用【坐席】我先帮您查询一下，先生稍等？【客户】是欠欠费了吗【坐席】嗯，先生，您不要担心，我先帮您查询一下，您稍等一下，现在的话是没有欠费的，也是正常的一个状态，嗯，这样的话，先生您不要担心，然后我刚才的话帮您查询了一下，先生目前来说的话，是因为那个大数据形成的话呢，就是说有这个短时的一个拥堵先生，您稍后的话，过一个5到10分钟左右，重新接收一下验证码就可以了【客户】啊，我这已经有三五分钟了，估计都，【坐席】对是的先生，因为它现在由于是一个大数据，形成卡平台的话，短食用色素给您带来，这个不便了，先生女士，然后您稍后的话再试一下，如果，【客户】嗯，如果还不行咋整？如果说还是不可以，【坐席】先生，我这边现在现在就为您加急记录反馈，到时候因为现在来说的话，确实是因为这个数据的一个原因，然后您稍后再试一下先生，【客户】嗯，您稍等啊，我那个我现在试一下行不行，收不到，【坐席】对先生，您稍后的话再试一下，就是说现在不要就会一直在发送那个验证码【客户】我已经将近十分钟了，我就告诉你重输入第一个验证码到现在我换了别的手机号，我这移移动电信都没问题，就我的手机号就不行那一股子，【坐席】好的，您稍等一下，【客户】你说我查了半天，这到账我还进不去，【坐席】行先生，那您不要担心，我这边的话现在就帮您记录反馈这个问题，到时候的话会有咱们工作人员跟您联系了好吧，【客户】嗯，行好的嗯嗯？【坐席】唉，好的，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好我，我这个手机号在这，现在少，这个行程码怎么会没有呢今天？【坐席】之前能找出来是吗？今天发不了了是吗，【客户】啊？就今天上不了，昨天都还行【坐席】您这个可以再稍后再试一下先生，稍后您可以把手机关机重启，再试一下，应该就没事了这个【客户】我关了又启动了也没有【坐席】噢，行趟吧，您可以发送那个那个短信，那个漫游地查询那个，是啊，那个能查吗？查过吗？先生【客户】短信哪个短信啊，【坐席】对？就是那个查询那个漫游地那个短信【客户】您问一下吗？就是【坐席】我帮您反馈一下吧，好吧，帮您反馈【客户】啊，行，【坐席】个好的，让后台工作人员再跟您联系吧，好吧，【客户】啊行，我我现在在河北呢，我一一直在河北没没在北京呢，【坐席】啊，没事，【客户】所以说进出境出门一点都不方便啊，麻烦了啊，【坐席】啊，不用客气，先生，没事我帮您反馈一下吧，好吧，给您做个记录，【客户】好的好的，谢谢【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映无法收到大数据行程卡，称之前一直可以正常使用，重启手机试过无效，要求我方联系解决，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，我那个信号差问题解决了吗？【坐席】您稍等，帮您查询，稍等帮您核实好，稍等，帮您核实一下，嗯，您好，感谢耐心等待帮您查询了一下，现在显示无法连接的话是正常的，您看一下您换到其他手机上，您试过吗【客户】我出门信号就好了，我还用换卡，我这我说？【坐席】了是吗，【客户】是那个是那个地方的信号差达电话老是接不上话，【坐席】这个费用，这边帮您看了一下，香港使用的话连接未正常，还是在那个？【客户】嗯，你说你说什么呢？【坐席】安在那个是业务密码是吗？【客户】对什么【坐席】还是在那个试了，也还是预约那个用户，您好咯，那这边的话连接是吧，【客户】网络？那要不你这样吧，你看你给我答电话吧，【坐席】你们老是说正常的，要不你们叫人过来，你你让他到那屋里边试试来20块钱，客户公寓那个是***，就这吧，【客户】对对对，【坐席】行，请您稍等，【客户】对您把您原来上那个房间里边是是唉哟，信号太差？【坐席】金山西里4号院4号楼好了会给你信号是满格吗您好，您反映的问题删除不查询为周边用户装非非官方的干扰器，然后是这个公司线网，然后基站的话，设备产生干扰，导致的我公司五块钱安置，要求用户开除出问题将反馈至北京市无线电管理部门建议您关注后期申请，嗯，感谢您的理解和支持，【客户】韩国，你说话你说清楚一点，你说什么【坐席】您反映的问题就过户检查涠洲边用户寺庄非官方的干扰器，对我公司现网【客户】谁装的装路由器，【坐席】系统当中的话是没有显示的？【客户】你说什么没有装干扰器是吗，【坐席】我跟您说的是您周边用户私装非官方干扰区？【客户】我们我们这有住户装的有干扰器是吗，【坐席】就是说您周围有其他人安装了，知道知道，【客户】有人装干扰器的，【坐席】是的？【客户】那不是非法的吗【坐席】嗯，对官方的干扰器，或者是那个誓词，抗战对我公司是现网基站设备成干扰导致？【客户】谁装的呀，【坐席】那个系统当中是没有显示的？【客户】谁你们撤，你们撤出来了，有干扰器是吗，【坐席】系统当中是这样显示的【客户】系统当中是这样显示的是吗？那你们找找啊，谁刚刚好G了呀，装哪【坐席】来呀，具体的位置的话是，具体位置是没有显示的？【客户】啊，你们撤出来了吗，【坐席】什么嗯？【客户】噢是吗？我说是你们撤出来状态去了吗，【坐席】我这边帮您核实到的是，您所在的位置，周边用户私装非官方的，然后干扰器，还有其他建筑公司线网意见产生干扰，导致我公司无，就是说我公司无法强制要求用户拆除，这问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后期使用情况短信的理解和支持，【客户】你们，你说什么？你们那个就已经反映反映给，是这意思吗？【坐席】对我公司的话是针对此问题反馈至，请问提交反馈这个北京市无线电管理部门，【客户】嗯，兑换完之后【坐席】嗯，不客气，生活愉快，您说？【客户】关闭办理部门什么时候弄啊，【坐席】系统当中的话暂时没有显示，【客户】嗯，行挂了吧，唉呀，给你了【坐席】还有其他业务需要咨询吗
总结：
Assistant: | 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，我那个信号差问题解决了吗？【坐席】您稍等，帮您查询，稍等帮您核实好，稍等，帮您核实一下，嗯，您好，感谢耐心等待帮您查询了一下，现在显示无法连接的话是正常的，您看一下您换到其他手机上，您试过吗【客户】我出门信号就好了，我还用换卡，我这我说？【坐席】了是吗，【客户】是那个是那个地方的信号差达电话老是接不上话，【坐席】这个费用，这边帮您看了一下，香港使用的话连接未正常，还是在那个？【客户】嗯，你说你说什么呢？【坐席】安在那个是业务密码是吗？【客户】对什么【坐席】还是在那个试了，也还是预约那个用户，您好咯，那这边的话连接是吧，【客户】网络？那要不你这样吧，你看你给我答电话吧，【坐席】你们老是说正常的，要不你们叫人过来，你你让他到那屋里边试试来20块钱，客户公寓那个是***，就这吧，【客户】对对对，【坐席】行，请您稍等，【客户】对您把您原来上那个房间里边是是唉哟，信号太差？【坐席】金山西里4号院4号楼好了会给你信号是满格吗您好，您反映的问题删除不查询为周边用户装非非官方的干扰器，然后是这个公司线网，然后基站的话，设备产生干扰，导致的我公司五块钱安置，要求用户开除出问题将反馈至北京市无线电管理部门建议您关注后期申请，嗯，感谢您的理解和支持，【客户】韩国，你说话你说清楚一点，你说什么【坐席】您反映的问题就过户检查涠洲边用户寺庄非官方的干扰器，对我公司现网【客户】谁装的装路由器，【坐席】系统当中的话是没有显示的？【客户】你说什么没有装干扰器是吗，【坐席】我跟您说的是您周边用户私装非官方干扰区？【客户】我们我们这有住户装的有干扰器是吗，【坐席】就是说您周围有其他人安装了，知道知道，【客户】有人装干扰器的，【坐席】是的？【客户】那不是非法的吗【坐席】嗯，对官方的干扰器，或者是那个誓词，抗战对我公司是现网基站设备成干扰导致？【客户】谁装的呀，【坐席】那个系统当中是没有显示的？【客户】谁你们撤，你们撤出来了，有干扰器是吗，【坐席】系统当中是这样显示的【客户】系统当中是这样显示的是吗？那你们找找啊，谁刚刚好G了呀，装哪【坐席】来呀，具体的位置的话是，具体位置是没有显示的？【客户】啊，你们撤出来了吗，【坐席】什么嗯？【客户】噢是吗？我说是你们撤出来状态去了吗，【坐席】我这边帮您核实到的是，您所在的位置，周边用户私装非官方的，然后干扰器，还有其他建筑公司线网意见产生干扰，导致我公司无，就是说我公司无法强制要求用户拆除，这问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后期使用情况短信的理解和支持，【客户】你们，你说什么？你们那个就已经反映反映给，是这意思吗？【坐席】对我公司的话是针对此问题反馈至，请问提交反馈这个北京市无线电管理部门，【客户】嗯，兑换完之后【坐席】嗯，不客气，生活愉快，您说？【客户】关闭办理部门什么时候弄啊，【坐席】系统当中的话暂时没有显示，【客户】嗯，行挂了吧，唉呀，给你了【坐席】还有其他业务需要咨询吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂，你好，帮我查一下我这手机，我今早上开始在所有的短信都收不了，不知道怎么回事，【坐席】嗯，那明白您现在这情况了，女士现在目前显示的话，咱们这边初步核实，您现在这情况是系统繁忙导致的，那建议您这边通过手机设置里边关闭一下这个沃TV高清通话功能，您再试一下就可以了？【客户】在哪设置？【坐席】您是安卓手机还是苹果手机呢那您打开设置【客户】安卓，嗯，稍等【坐席】设置，唉，好，【客户】设置里头，然后呢，【坐席】设置里边找这个无线和网络，或者找移动数据网络，或者移动数据这个选项？【客户】它那有一个什么东西，【坐席】嗯，无线和网络或者是双卡和数据网络这个选项最长4G网络的选项，【客户】嗯，没有，没有这个呀，【坐席】嗯，您打开之后的话，您可以把这个选项给我这边说一下吗？我帮您看一下是哪个？【客户】嗯，我现在在那个哪连接里头，然后呢，【坐席】嗯，不要点连接点设置就打开设置之后，对，设置里边，然后下边您第一个选项是什么选项【客户】嗯？是WLAN这个，【坐席】再往下，【客户】我知道现在，然后那个下面是蓝牙，然后再下面是个什么XG和那个，【坐席】嗯，再往下呢，【客户】飞行，然后是移动网络，【坐席】移动网络，打开这个移动网络，打开移动网络，找到那个VOLTE高清通话功能，【客户】嗯，我这没有啊，有一个数据漫游，然后首选网络，然后是55G什么SA的这个，这都关闭状态呀【坐席】您是双卡的还是单卡的，【客户】双卡的【坐席】您打开那个就是打开您的数据移动网络之后的话，里边是否会显示一个卡一卡二，【客户】卡一卡二是得劲，那个SIM卡管理器里头才有这个，【坐席】嗯，那您打开这里边，【客户】嗯，然后您找到中国联通，打开了都没有反应啊【坐席】就SA？【客户】SIM卡管理是吗【坐席】嗯对，打开之后它不是就是对SIM卡信息，【客户】没有这种信息显示的只有一个SM卡一跟二，然后它下面显示什么首写SIM卡【坐席】这些就在您那个，您的联通卡是卡一还是卡二，【客户】卡一都是卡，都是联通，【坐席】嗯，对，就是现在不能用了，这个您打开它，如果是卡一，您就点那个SIM卡一，然后点一下点开，【客户】我可能是现在在通话，这些都点不了，【坐席】点不了是吗？现在目前显示的话就是由于这个原因导致的，像您把这个功能关了之后的话，就能恢复正常使用，嗯，那这样吧？【客户】高清通话是吗，【坐席】对这叫高清通话，对您这边的话，稍后再尝试找一下，如果还是不行的话，我这边现在可以给您做一下记录，不行安排技术工作人员再帮您具体核实一下这个后台的情况，看有没有其他办法给您协助解决一下，【客户】嗯，嗯，行好吧好吧，【坐席】唉，好，那您这边稍后再找一下我，我这边给您进行记录了，给您尽快恢复一下，【客户】唉，好吧好吧？【坐席】唉，好，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有啊，我这流量现在剩了多少啊，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，嗯，您的流量的话，现在目前显示就是您这个一共是有22个G现在这个有二，有两个G的话是用完了，然后您剩下的话是稍等一下，我帮您查一下，嗯，女士您好，帮您看了一下是这样的，您这个是当月累计达到22个G的话，它限速不收费的，然后您现在目前是才对，一共是有用了两个G多一点了，您这个正常用就行，打到20个G他也是，只是网速会慢，但是不收费？【客户】噢，行行行，因为我现在在外地，我不知道这个流量怎么样，【坐席】嗯，没事您正常用就行，那我这边就给您上报了，您稍后关注一下，【客户】唉，行好吧好吧【坐席】唉，好的，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求无法关闭VOLET，要求协助解决。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂，你好，帮我查一下我这手机，我今早上开始在所有的短信都收不了，不知道怎么回事，【坐席】嗯，那明白您现在这情况了，女士现在目前显示的话，咱们这边初步核实，您现在这情况是系统繁忙导致的，那建议您这边通过手机设置里边关闭一下这个沃TV高清通话功能，您再试一下就可以了？【客户】在哪设置？【坐席】您是安卓手机还是苹果手机呢那您打开设置【客户】安卓，嗯，稍等【坐席】设置，唉，好，【客户】设置里头，然后呢，【坐席】设置里边找这个无线和网络，或者找移动数据网络，或者移动数据这个选项？【客户】它那有一个什么东西，【坐席】嗯，无线和网络或者是双卡和数据网络这个选项最长4G网络的选项，【客户】嗯，没有，没有这个呀，【坐席】嗯，您打开之后的话，您可以把这个选项给我这边说一下吗？我帮您看一下是哪个？【客户】嗯，我现在在那个哪连接里头，然后呢，【坐席】嗯，不要点连接点设置就打开设置之后，对，设置里边，然后下边您第一个选项是什么选项【客户】嗯？是WLAN这个，【坐席】再往下，【客户】我知道现在，然后那个下面是蓝牙，然后再下面是个什么XG和那个，【坐席】嗯，再往下呢，【客户】飞行，然后是移动网络，【坐席】移动网络，打开这个移动网络，打开移动网络，找到那个VOLTE高清通话功能，【客户】嗯，我这没有啊，有一个数据漫游，然后首选网络，然后是55G什么SA的这个，这都关闭状态呀【坐席】您是双卡的还是单卡的，【客户】双卡的【坐席】您打开那个就是打开您的数据移动网络之后的话，里边是否会显示一个卡一卡二，【客户】卡一卡二是得劲，那个SIM卡管理器里头才有这个，【坐席】嗯，那您打开这里边，【客户】嗯，然后您找到中国联通，打开了都没有反应啊【坐席】就SA？【客户】SIM卡管理是吗【坐席】嗯对，打开之后它不是就是对SIM卡信息，【客户】没有这种信息显示的只有一个SM卡一跟二，然后它下面显示什么首写SIM卡【坐席】这些就在您那个，您的联通卡是卡一还是卡二，【客户】卡一都是卡，都是联通，【坐席】嗯，对，就是现在不能用了，这个您打开它，如果是卡一，您就点那个SIM卡一，然后点一下点开，【客户】我可能是现在在通话，这些都点不了，【坐席】点不了是吗？现在目前显示的话就是由于这个原因导致的，像您把这个功能关了之后的话，就能恢复正常使用，嗯，那这样吧？【客户】高清通话是吗，【坐席】对这叫高清通话，对您这边的话，稍后再尝试找一下，如果还是不行的话，我这边现在可以给您做一下记录，不行安排技术工作人员再帮您具体核实一下这个后台的情况，看有没有其他办法给您协助解决一下，【客户】嗯，嗯，行好吧好吧，【坐席】唉，好，那您这边稍后再找一下我，我这边给您进行记录了，给您尽快恢复一下，【客户】唉，好吧好吧？【坐席】唉，好，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有啊，我这流量现在剩了多少啊，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，嗯，您的流量的话，现在目前显示就是您这个一共是有22个G现在这个有二，有两个G的话是用完了，然后您剩下的话是稍等一下，我帮您查一下，嗯，女士您好，帮您看了一下是这样的，您这个是当月累计达到22个G的话，它限速不收费的，然后您现在目前是才对，一共是有用了两个G多一点了，您这个正常用就行，打到20个G他也是，只是网速会慢，但是不收费？【客户】噢，行行行，因为我现在在外地，我不知道这个流量怎么样，【坐席】嗯，没事您正常用就行，那我这边就给您上报了，您稍后关注一下，【客户】唉，行好吧好吧【坐席】唉，好的，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求无法关闭VOLET，要求协助解决。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我想问一下，关于那个流量的事，就是你们这边不是有个20个G的那个3G的那个流量吗？对吧？我当时领的时候看它是应该是就在春节这几天，嗯，如果我用流量的话，最先应该从他那扣对吧，【坐席】嗯对，【客户】但为什么我看我这个流量明细，他有时候扣的，我是套餐内的流量，有时候扣的是免费流量，因为我今天才收到一短信，说我流量又用了多少多少？【坐席】噢，因为我这边看了一下啊，嗯，我看一下您这个是2月11号就生效的对吧，噢，1月1号生效的，您现在发现就是2月11号您之之后走的这些流量，它走的是您套餐里的，而不是免费的，这个0元210G的这个春节红包的这个套餐是吗？【客户】对，因为你看您这边明细单上也有，如果说是如果说是你这2G也需要套餐内流量的话，你给我的明细单应该都叫套餐内流量，或者说都叫免费流量，对不对？应该一样的，但现在您有免费流量，也有套餐内流量，所以有时候还是一个时间的，我，我现在就问你们到底扣的哪个，【坐席】嗯，它应该是先扣您经某某人包的，这个这个流量才对，您这样吧，您能告诉我一下您，您现在是有那个明细是吧？您能告诉我一下是哪个时间点吗？这个出现的问题【客户】嗯，我我我就是说11号的吧，你看11号的那个下午6:20，它有的走的套餐内有的走的免费，而且套餐内的走的比免费的还多，【坐席】好的好的，那我知道了，6:20左右是吧【客户】对你看吧，那我就感觉就是其中一天的行，其他的我看？【坐席】噢，我们这边需要反馈到后台查询一下，您等一下我们后台联系您这个情况的话，我们需要看一下后台这个计费的这个情况，然后联系电话是您185这个手机吗，【客户】嗯，对对对【坐席】行，那我这边呢，先记录下来，然后您等一下后台人员跟您回复吧，好吧，唉，好的好的，谢谢，好的，嗯，不客气，嗯，好的女士再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映11日已生效京城流量红包，但发现11日后走的是套餐内的流量，用户通过流量明细查询11日下午6点20分左右的流量详单，走套餐内的流量比走红包内的流量还要多，用户对此有疑义要求我方查询并处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我想问一下，关于那个流量的事，就是你们这边不是有个20个G的那个3G的那个流量吗？对吧？我当时领的时候看它是应该是就在春节这几天，嗯，如果我用流量的话，最先应该从他那扣对吧，【坐席】嗯对，【客户】但为什么我看我这个流量明细，他有时候扣的，我是套餐内的流量，有时候扣的是免费流量，因为我今天才收到一短信，说我流量又用了多少多少？【坐席】噢，因为我这边看了一下啊，嗯，我看一下您这个是2月11号就生效的对吧，噢，1月1号生效的，您现在发现就是2月11号您之之后走的这些流量，它走的是您套餐里的，而不是免费的，这个0元210G的这个春节红包的这个套餐是吗？【客户】对，因为你看您这边明细单上也有，如果说是如果说是你这2G也需要套餐内流量的话，你给我的明细单应该都叫套餐内流量，或者说都叫免费流量，对不对？应该一样的，但现在您有免费流量，也有套餐内流量，所以有时候还是一个时间的，我，我现在就问你们到底扣的哪个，【坐席】嗯，它应该是先扣您经某某人包的，这个这个流量才对，您这样吧，您能告诉我一下您，您现在是有那个明细是吧？您能告诉我一下是哪个时间点吗？这个出现的问题【客户】嗯，我我我就是说11号的吧，你看11号的那个下午6:20，它有的走的套餐内有的走的免费，而且套餐内的走的比免费的还多，【坐席】好的好的，那我知道了，6:20左右是吧【客户】对你看吧，那我就感觉就是其中一天的行，其他的我看？【坐席】噢，我们这边需要反馈到后台查询一下，您等一下我们后台联系您这个情况的话，我们需要看一下后台这个计费的这个情况，然后联系电话是您185这个手机吗，【客户】嗯，对对对【坐席】行，那我这边呢，先记录下来，然后您等一下后台人员跟您回复吧，好吧，唉，好的好的，谢谢，好的，嗯，不客气，嗯，好的女士再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好啊，就是那个我跟你咨询一件事，就是我早上的时候啊【坐席】那个花了那个，【客户】20多块钱，买了一个三个G的流量包【坐席】嗯，就是我我？【客户】那个再加那个又开了一下热点，不到一个小时，这三个G就变成200多兆了，然后后来我又花了那个五块钱，买了一个一天的两个G的流量包，然后现在还剩一个多G就是我也是上午一直在用那个开热点，我就不明白一个小时为什么用三个多G然后后面我用了好长时间，然后一个多一个G也没用完，你能帮我查一下我早上买的那个流量包，究竟咋回事吗【坐席】稍等，我这边看了一下，您这个今天一共是用了5892兆了，大概就是不到六个G今天用流量用的确实是挺多的，在早上7点的时候用的最多对三个G【客户】几点【坐席】七点？【客户】七点的时候用了三个G是吗，早上7点钟还是那个哪具体哪个时间，【坐席】对就是七点，早上7点的时候【客户】早上7点的时候我还没有开那个开机啊，我今天早上7点起来的，我我的习惯就是说我睡觉之前我手机肯定是关机的，【坐席】好，我这边看了一下，在这个7.04分，7:04的时候，用的是手机营业厅，高德地图，百度，嗯，【客户】唉，那就更不更不合理解了，我根本今天我都没有开过高德地图和百度，【坐席】稍等今日头条，我这边也显示用过，【客户】今日头条，我没有用过，我，我手机上没有APP，今日头条，【坐席】那就没有其他的了，就是用这个百度手机营业厅，高德地图？【客户】唉，你能不能帮我看一下，我今天早上根本就是你要说7:04的时候，我根本真的没开机，我不骗你，那那这个流量究竟是花在哪儿去了呢，【坐席】这个流量我这边就显示，我这边那个查的话就是显示用过这个这些软件，手机营业厅，高德地图用过这些，您看您要是没有用过的话，我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，给您查一下【客户】你帮我专业人员联系一下吧，就是这么坑人的话，有点太坑了，联通你说我早晨啊，为了孩子上网课，我我特意花了20多块钱买了三个G我以为够够，我用到这个月末了，因为下周孩子不上网了，就开学了，然后三个月没没到，那个九点的时候看一下就没了，早上我刚买的时候还正常显示呢，我我当时买的时候可能也就7:40多我才买的，然后买完了之后不到一个小时就没了，这个太过份了，有点儿，然后后面我上我们上网课的话倒是正常了，不花一个多那个，每每到一个多G我们上了一上午，嗯，就是你扣我们流量也扣的那个，就是那个合理一点哈，别老老这么坑人啊，我觉得，【坐席】我这边帮您反馈之后，会有后台工作人员继续联系您的，麻烦您再耐心等待一下，【客户】行行，你帮我如实的反映一下哈，谢谢您【坐席】好的好的，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对2月22号使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己办理了国内流量月包20元3GB（立即生效）和5元2GB国内流量日包，自己只是打开流量还没有使用就用完了，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好啊，就是那个我跟你咨询一件事，就是我早上的时候啊【坐席】那个花了那个，【客户】20多块钱，买了一个三个G的流量包【坐席】嗯，就是我我？【客户】那个再加那个又开了一下热点，不到一个小时，这三个G就变成200多兆了，然后后来我又花了那个五块钱，买了一个一天的两个G的流量包，然后现在还剩一个多G就是我也是上午一直在用那个开热点，我就不明白一个小时为什么用三个多G然后后面我用了好长时间，然后一个多一个G也没用完，你能帮我查一下我早上买的那个流量包，究竟咋回事吗【坐席】稍等，我这边看了一下，您这个今天一共是用了5892兆了，大概就是不到六个G今天用流量用的确实是挺多的，在早上7点的时候用的最多对三个G【客户】几点【坐席】七点？【客户】七点的时候用了三个G是吗，早上7点钟还是那个哪具体哪个时间，【坐席】对就是七点，早上7点的时候【客户】早上7点的时候我还没有开那个开机啊，我今天早上7点起来的，我我的习惯就是说我睡觉之前我手机肯定是关机的，【坐席】好，我这边看了一下，在这个7.04分，7:04的时候，用的是手机营业厅，高德地图，百度，嗯，【客户】唉，那就更不更不合理解了，我根本今天我都没有开过高德地图和百度，【坐席】稍等今日头条，我这边也显示用过，【客户】今日头条，我没有用过，我，我手机上没有APP，今日头条，【坐席】那就没有其他的了，就是用这个百度手机营业厅，高德地图？【客户】唉，你能不能帮我看一下，我今天早上根本就是你要说7:04的时候，我根本真的没开机，我不骗你，那那这个流量究竟是花在哪儿去了呢，【坐席】这个流量我这边就显示，我这边那个查的话就是显示用过这个这些软件，手机营业厅，高德地图用过这些，您看您要是没有用过的话，我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，给您查一下【客户】你帮我专业人员联系一下吧，就是这么坑人的话，有点太坑了，联通你说我早晨啊，为了孩子上网课，我我特意花了20多块钱买了三个G我以为够够，我用到这个月末了，因为下周孩子不上网了，就开学了，然后三个月没没到，那个九点的时候看一下就没了，早上我刚买的时候还正常显示呢，我我当时买的时候可能也就7:40多我才买的，然后买完了之后不到一个小时就没了，这个太过份了，有点儿，然后后面我上我们上网课的话倒是正常了，不花一个多那个，每每到一个多G我们上了一上午，嗯，就是你扣我们流量也扣的那个，就是那个合理一点哈，别老老这么坑人啊，我觉得，【坐席】我这边帮您反馈之后，会有后台工作人员继续联系您的，麻烦您再耐心等待一下，【客户】行行，你帮我如实的反映一下哈，谢谢您【坐席】好的好的，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对2月22号使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己办理了国内流量月包20元3GB（立即生效）和5元2GB国内流量日包，自己只是打开流量还没有使用就用完了，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，唉，你好，那个我现我现在有一个情况跟你们再反映一下啊，我是10月15号啊，订了你们的一个流量包，40块钱，那个，当时就定一个月的流量包，上面写的很清楚，一个月以后自动取消，我后面我也没订，为什么到11月12月这个现在一直还给我订了？【坐席】您是通过什么渠道订的呀，【客户】就通过网就通过网上啊，在网上嗯那个网上营业厅啊，【坐席】网上营业厅订购，您稍等，我给您看一下【客户】对啊，你帮我查一下，哪有这么干的呀你们？【坐席】是订购的一个40块钱五个G的大颗粒流量包吗，【客户】对对对对，【坐席】这个它是包月的，如果您不取消的话，它是会自动延续的，【客户】唉，可是你们的说明上面写的可是一个月以后自动取消啊啊，订购的时候是这么写的呀，【坐席】您稍等，【客户】啊，你要不行你你上去查查，我这中国联通不能干这种事啊？【坐席】嗯，那先生，那这个问题我帮您记录反馈一下，让咱们后台给您核实一下，核实好之后给您回电话，您看可以吗？【客户】可以的，你这样你先帮我马上取消行吗【坐席】嗯，可以的？【客户】啊，就是啊，你这咋能这么搞，那你什么时候取消呢？是从现在开始就取消是吧，【坐席】现在给您取消，下个月就没有了【客户】下个月就没了啊，这个月，【坐席】这个订购的话一般都是都是包月的话，它都是这个月，如果是订购了不取消的话，都会自动续订的【客户】我就买了一个月，你那个上面写的很清楚，说一个月之后自动取消，这个产品，上面说明都说的很清楚，【坐席】啊，那这边帮您记录反馈一下这个问题，【客户】记录一下这两个月你们有个说法啊，【坐席】嗯，好，这边帮您记录反馈，然后您嗯，提供一下机主姓名，【客户】王姓王，继续的继事业的业啊？【坐席】嗯，好有这个号修改过的服务密码吗，【客户】噢，好像没有，嗯好？【坐席】嗯，电话，嗯，我将您电话转接身份验证平台，您根据语音提示输入一下身份证号好吗【客户】噢什么时候输入，【坐席】现，嗯，我给您转，然后您根据语音提示输入，【客户】噢，好勒好勒【坐席】嗯，验证通过，那您提供一下您身份证上的具体地址，【客户】地址，北京广安门外，西城区广安门外【坐席】嗯，就是身份证上的您身份证上的那个地址，【客户】对对对，***2306，【坐席】噢，稍等，那这个把帮您把这个40块钱五个G的大颗粒流量，权益流流量包，然后给您取消，下个月就没有了，嗯，好，已经帮您取消了，下个月没有，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？没有完了你那个前两个月的你你再帮我查一下吧，怎么弄好吧，【坐席】嗯，好，嗯，好，【客户】好嘞，好谢谢啊，【坐席】不客气，应该的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见唉
总结：
Assistant: | *** 用户来电称在2020-10-15 23:26:16通过手机营业厅办理了40元5GB大颗粒流量包，表示自己在手机上看到的是订购后一个月自动取消，但是现在还没有取消，向用户正常解释用户不认可，现用户要求我方协助核实原因并回电请处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，唉，你好，那个我现我现在有一个情况跟你们再反映一下啊，我是10月15号啊，订了你们的一个流量包，40块钱，那个，当时就定一个月的流量包，上面写的很清楚，一个月以后自动取消，我后面我也没订，为什么到11月12月这个现在一直还给我订了？【坐席】您是通过什么渠道订的呀，【客户】就通过网就通过网上啊，在网上嗯那个网上营业厅啊，【坐席】网上营业厅订购，您稍等，我给您看一下【客户】对啊，你帮我查一下，哪有这么干的呀你们？【坐席】是订购的一个40块钱五个G的大颗粒流量包吗，【客户】对对对对，【坐席】这个它是包月的，如果您不取消的话，它是会自动延续的，【客户】唉，可是你们的说明上面写的可是一个月以后自动取消啊啊，订购的时候是这么写的呀，【坐席】您稍等，【客户】啊，你要不行你你上去查查，我这中国联通不能干这种事啊？【坐席】嗯，那先生，那这个问题我帮您记录反馈一下，让咱们后台给您核实一下，核实好之后给您回电话，您看可以吗？【客户】可以的，你这样你先帮我马上取消行吗【坐席】嗯，可以的？【客户】啊，就是啊，你这咋能这么搞，那你什么时候取消呢？是从现在开始就取消是吧，【坐席】现在给您取消，下个月就没有了【客户】下个月就没了啊，这个月，【坐席】这个订购的话一般都是都是包月的话，它都是这个月，如果是订购了不取消的话，都会自动续订的【客户】我就买了一个月，你那个上面写的很清楚，说一个月之后自动取消，这个产品，上面说明都说的很清楚，【坐席】啊，那这边帮您记录反馈一下这个问题，【客户】记录一下这两个月你们有个说法啊，【坐席】嗯，好，这边帮您记录反馈，然后您嗯，提供一下机主姓名，【客户】王姓王，继续的继事业的业啊？【坐席】嗯，好有这个号修改过的服务密码吗，【客户】噢，好像没有，嗯好？【坐席】嗯，电话，嗯，我将您电话转接身份验证平台，您根据语音提示输入一下身份证号好吗【客户】噢什么时候输入，【坐席】现，嗯，我给您转，然后您根据语音提示输入，【客户】噢，好勒好勒【坐席】嗯，验证通过，那您提供一下您身份证上的具体地址，【客户】地址，北京广安门外，西城区广安门外【坐席】嗯，就是身份证上的您身份证上的那个地址，【客户】对对对，***2306，【坐席】噢，稍等，那这个把帮您把这个40块钱五个G的大颗粒流量，权益流流量包，然后给您取消，下个月就没有了，嗯，好，已经帮您取消了，下个月没有，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？没有完了你那个前两个月的你你再帮我查一下吧，怎么弄好吧，【坐席】嗯，好，嗯，好，【客户】好嘞，好谢谢啊，【坐席】不客气，应该的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "*** 用户来电称在2020-10-15 23:26:16通过手机营业厅办理了40元5GB大颗粒流量包，表示自己在手机上看到的是订购后一个月自动取消，但是现在还没有取消，向用户正常解释用户不认可，现用户要求我方协助核实原因并回电请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号码收不到，来自交管121230台的那个验证码，【坐席】嗯，其他的短信能收到吗？比如说打可打客服这边来，刚刚会给您这个能收到是吧，【客户】这个可以收到，唯独收不到交管平台的，【坐席】我们平台的麻烦稍等一下，嗯，后台这里是没有问题的，女士您有没有联系过他们那边是不是有拦截之类的，【客户】嗯？之前我用过之前就是用这个手机号，然后收到的验证码短信都没有问题，然后就是这两天收不到，【坐席】嗯，在您其他的这个短信能收到短信功能也是没有问题的，那我这边给您登记一下吧，您可以留一个联系电话，核实过后联系您，【客户】您可以就打这个电话，185【坐席】嗯，行，我这边给您记录了，您注意接听就可以，【客户】********，行行好了？【坐席】嗯，行，那还有其他能帮您的吗，【客户】那就是现在时间还没有办法解决了是吗？就是先去查一下到底什么问题，【坐席】对您可以同时联系一下他们那边看是不是号码有拦截，因为我们这边也只能看到短信功能都是正常的？【客户】好，那我想问一下，就是因为我是在这个***有关系吗，【坐席】嗯，这个没有关系，因为它那个应该只是一个对，应该只是一个短信通知的一个业务，【客户】嗯嗯，嗯，好的谢谢，我再联系一下热点再问问【坐席】嗯，行，我这边同事给您记录了，您注意接听，行，那还有其他能帮您吗？嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称号码无法接收到12123平台的验证码短信，经系统查询号码状态没问题，用户表示自己其他短信均能正常收发，现对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号码收不到，来自交管121230台的那个验证码，【坐席】嗯，其他的短信能收到吗？比如说打可打客服这边来，刚刚会给您这个能收到是吧，【客户】这个可以收到，唯独收不到交管平台的，【坐席】我们平台的麻烦稍等一下，嗯，后台这里是没有问题的，女士您有没有联系过他们那边是不是有拦截之类的，【客户】嗯？之前我用过之前就是用这个手机号，然后收到的验证码短信都没有问题，然后就是这两天收不到，【坐席】嗯，在您其他的这个短信能收到短信功能也是没有问题的，那我这边给您登记一下吧，您可以留一个联系电话，核实过后联系您，【客户】您可以就打这个电话，185【坐席】嗯，行，我这边给您记录了，您注意接听就可以，【客户】********，行行好了？【坐席】嗯，行，那还有其他能帮您的吗，【客户】那就是现在时间还没有办法解决了是吗？就是先去查一下到底什么问题，【坐席】对您可以同时联系一下他们那边看是不是号码有拦截，因为我们这边也只能看到短信功能都是正常的？【客户】好，那我想问一下，就是因为我是在这个***有关系吗，【坐席】嗯，这个没有关系，因为它那个应该只是一个对，应该只是一个短信通知的一个业务，【客户】嗯嗯，嗯，好的谢谢，我再联系一下热点再问问【坐席】嗯，行，我这边同事给您记录了，您注意接听，行，那还有其他能帮您吗？嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称号码无法接收到12123平台的验证码短信，经系统查询号码状态没问题，用户表示自己其他短信均能正常收发，现对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好？【坐席】，您好，有什么问题了吗，【客户】啊，是这样，我前日子定了一个宽带那个业务完了那个前两天他给我预约给我打电话，中午打电话了，打电话呢，说我跟他说了，我周六周日我在家，我说那个，你看周六周日什么时候给我装来吧，他说行完了，他说我说那叫咱们周五，今天不是周五吗？我是周五咱们再联系一下，到现在还没给我，连我都八点了，【坐席】嗯对，【客户】我不知道他明天来不来啊？【坐席】他当时联系您的时候，那个电联就是联系电话，您还有吗先生？【客户】有有什么********的什么？【坐席】噢，不是手机号是吗，【客户】不是，不是手机号，【坐席】您稍等一下，您是在什么地方？它如果您约好了，应该是没有问题的，您稍等一下，【客户】他约好了他，我没跟他定下来，是周六周日，我是跟他这么说的，我周六周日在家休息有时间您什么时候来，它呢，也没答复我说我周六去，完了也没答复，我，周周日去，他说行，我说那咱们这样，我这种您的时间，您要是周日周六呢，哪天有时间呢？您来呢，您排班要来着呢，您中午再跟我说一声是吧？我说今天你再跟我说，可是今天都都八点了，晚上他也没给我打电话，我不知道他明天来不来，【坐席】嗯，嗯，【客户】你知道吧，我是这意思？【坐席】但是我们这确实看不到这个师傅的电话，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗【客户】啊，我不挂机，我等您是【坐席】就您来电这个机主名下办理这个办理的宽带是吗？【客户】诶，对对对对【坐席】对，稍等，嗯，对，那这样先生，我把这个问题给您记录上报一下，我们后台去和您做一下处理，核实处理，然后给您回电一下，留您来电的手机号可以联系到您吗，【客户】唉？那你的意思用他再给我回个电话是吧，【坐席】对，到时候我们后台核实一下给您回电一下，【客户】行行行，反正这个电话完了，您那也有记录了，在什么地方是吧，【坐席】嗯？我需要给您记录上报吧，这个问题我这边查到您的订单订单了，【客户】订单您查到了吧，您要需要的话我告诉您订单号都行，他给我发过信息呢【坐席】啊，可以查到您的清单，不用您提供，先生我们这有，【客户】行那就行，那您给我问问，后来问问问问问问，看我就好，做好准备，人家什么时候来我好，比如明天来，我就怕是明天在家等他，他说后天来，我明天再可以出去，你知道吧，我是这意思【坐席】嗯，好的，我这边给您记录上报一下，【客户】好，好了，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题吗？【客户】嗯，别的没有了，别的我别的您这宽带的别的业务您也不管是不是，【坐席】嗯，别的业务也可以，如果我们这里只能给您查的话，是可以，您要查询业务，【客户】不不不查我就咨询一下，原来不是我，这我安了宽带，这个300兆流量，这个业务套餐您得懂，我就不叙述了，我原来有一个套餐，这个套餐不是40块钱的吗？我这个手机号，您也能，您也能查到是吧【坐席】嗯，对，是的，【客户】啊，完了以后我安那个以后这个40块钱套餐就自动的就取消了吧，【坐席】您如果这个跟宽带绑在一起的那个，他就如果是绑在一起的，那它就自动取消了先生，【客户】这个300块钱，这您不是能看到业务知识您知道吗？肯定是绑在一起的呀，【坐席】嗯是绑在一起的对，如果绑定了以后成功了以后，它就自动取消了【客户】就是，噢，自动40块钱取消，我还有一个副卡，我一个副卡加了副卡，一个月10块钱那个，这个副卡，这个就是也是40块钱，那是不是自动给就取消了？我绑了以后【坐席】就自动取消了，绑定成功以后它会自动取消那个副卡费，每个月交十块钱，可以共享套餐，【客户】啊，共享套餐我明白了，这这我懂行，那谢谢您没别的事，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮您【客户】唉，好好谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电表示2021-01-26 11:21:59通过线上办理了新全家福5G 115套餐，用户称我方已和用户约好今天再次联系用户确定上门时间，用户称今天一直没有接到电话，要求我方尽快联系请处理，谢谢!订单号；********。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好？【坐席】，您好，有什么问题了吗，【客户】啊，是这样，我前日子定了一个宽带那个业务完了那个前两天他给我预约给我打电话，中午打电话了，打电话呢，说我跟他说了，我周六周日我在家，我说那个，你看周六周日什么时候给我装来吧，他说行完了，他说我说那叫咱们周五，今天不是周五吗？我是周五咱们再联系一下，到现在还没给我，连我都八点了，【坐席】嗯对，【客户】我不知道他明天来不来啊？【坐席】他当时联系您的时候，那个电联就是联系电话，您还有吗先生？【客户】有有什么********的什么？【坐席】噢，不是手机号是吗，【客户】不是，不是手机号，【坐席】您稍等一下，您是在什么地方？它如果您约好了，应该是没有问题的，您稍等一下，【客户】他约好了他，我没跟他定下来，是周六周日，我是跟他这么说的，我周六周日在家休息有时间您什么时候来，它呢，也没答复我说我周六去，完了也没答复，我，周周日去，他说行，我说那咱们这样，我这种您的时间，您要是周日周六呢，哪天有时间呢？您来呢，您排班要来着呢，您中午再跟我说一声是吧？我说今天你再跟我说，可是今天都都八点了，晚上他也没给我打电话，我不知道他明天来不来，【坐席】嗯，嗯，【客户】你知道吧，我是这意思？【坐席】但是我们这确实看不到这个师傅的电话，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗【客户】啊，我不挂机，我等您是【坐席】就您来电这个机主名下办理这个办理的宽带是吗？【客户】诶，对对对对【坐席】对，稍等，嗯，对，那这样先生，我把这个问题给您记录上报一下，我们后台去和您做一下处理，核实处理，然后给您回电一下，留您来电的手机号可以联系到您吗，【客户】唉？那你的意思用他再给我回个电话是吧，【坐席】对，到时候我们后台核实一下给您回电一下，【客户】行行行，反正这个电话完了，您那也有记录了，在什么地方是吧，【坐席】嗯？我需要给您记录上报吧，这个问题我这边查到您的订单订单了，【客户】订单您查到了吧，您要需要的话我告诉您订单号都行，他给我发过信息呢【坐席】啊，可以查到您的清单，不用您提供，先生我们这有，【客户】行那就行，那您给我问问，后来问问问问问问，看我就好，做好准备，人家什么时候来我好，比如明天来，我就怕是明天在家等他，他说后天来，我明天再可以出去，你知道吧，我是这意思【坐席】嗯，好的，我这边给您记录上报一下，【客户】好，好了，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题吗？【客户】嗯，别的没有了，别的我别的您这宽带的别的业务您也不管是不是，【坐席】嗯，别的业务也可以，如果我们这里只能给您查的话，是可以，您要查询业务，【客户】不不不查我就咨询一下，原来不是我，这我安了宽带，这个300兆流量，这个业务套餐您得懂，我就不叙述了，我原来有一个套餐，这个套餐不是40块钱的吗？我这个手机号，您也能，您也能查到是吧【坐席】嗯，对，是的，【客户】啊，完了以后我安那个以后这个40块钱套餐就自动的就取消了吧，【坐席】您如果这个跟宽带绑在一起的那个，他就如果是绑在一起的，那它就自动取消了先生，【客户】这个300块钱，这您不是能看到业务知识您知道吗？肯定是绑在一起的呀，【坐席】嗯是绑在一起的对，如果绑定了以后成功了以后，它就自动取消了【客户】就是，噢，自动40块钱取消，我还有一个副卡，我一个副卡加了副卡，一个月10块钱那个，这个副卡，这个就是也是40块钱，那是不是自动给就取消了？我绑了以后【坐席】就自动取消了，绑定成功以后它会自动取消那个副卡费，每个月交十块钱，可以共享套餐，【客户】啊，共享套餐我明白了，这这我懂行，那谢谢您没别的事，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮您【客户】唉，好好谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示2021-01-26 11:21:59通过线上办理了新全家福5G 115套餐，用户称我方已和用户约好今天再次联系用户确定上门时间，用户称今天一直没有接到电话，要求我方尽快联系请处理，谢谢!订单号；********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】服务，喂，你好，是这样的，我不知道为什么我这个手机就是你们帮我开通的5G流量包，现在还在那里，【坐席】是因为这个包是月包，如果您不取消的话，每个月它都是自动续订的，【客户】你听我讲是这样的，我1月份刚下飞机的时候，我从国外回来，刚下飞机，然后你们的客服就打电话给我说现在有个这样的流量包，然后说是5G会，很快我就跟他说，我说我是一个4G的手机，怎么可能可以用5G的流量包，然后他就跟我说4G的手机也是可以用5G流量包，它上面会变成5G的那个显示速度会变得很快，等到后来我用了一个多月以后，我自己去了解手机以后，就根本不可能4G的手机可以用到5G的流量包，我就做了这个投诉，他就说后来我又打了客服，然后他就说这个那那那抱歉，是我们之前的错误，我现在给你取消掉，之前的钱会返给你，后来我就没有再查这个事情了，我没有想到这个钱收了，我一年是完全就是诈骗号嘛，我已经投诉过了，而且你们本来就是一个虚假宣传，【坐席】嗯女士，我看一下啊，您之前的话确实有反映过这个问题，然后的话，那我把您这问题再给您记录反馈一下，好吧女士，您之前的话是有反反反映过这个问题，我看了一下是在4月份的时候是吧，然后的话给您费用做一个核减，也就是说29块钱乘以四个月嘛，1月2月3月4月的费用一共是116是吧？给您做一个核减，但是包没有给您取消是吧？现在您针对这个问题有疑义的话，女士我再给您把这问题记录反馈好吧【客户】我这个包要取消掉，而且我之前付的所有这个5G的包的钱都要给我，【坐席】明白，女士，您对这个问题有疑义的话，您这需求都给您记录，到时候后台会给您处理的【客户】我必须要这个事情很快的处理，因为我没有想到你们会是处理成这个样子，就是你们这边如果处理速度不够的话，我直接打市长热线去投诉，因为本来这个问题就是可以升级成你们虚假诈骗，因为我现在我就是把我扣错的钱给退回来，你们都没给我退，然后流量包还没有取消，我我觉得非常不可以这个行为【坐席】女士，您可以查一下您的那个记录，然后我这边也查到了您之前反映过这个问题的记录，然后费用的话呢，是一共是116块钱，费用的话是已经给您做过合减了，是就是是一一月2月3月4月这四个月的，当然费用是给您核减了，但是包没有给您取消，我也查了，确实这个包现在还有那么针对于后期出现的这个这个一系列问题，比如说这个包产生的这个费用啊什么的，您对这方面有疑问，都可以给您把这问题上报的，您呢，到时候呢，也保持电话畅通，咱们会尽快给您联系的，好吧，给您去处理这个问题的，【客户】可以，而且我当时说的很明确，这个包我不要了，我不知道为什么它还在那就只是退了以前的钱之后还继续收这个钱，【坐席】明白女士给您带来不便了，也确实非常抱歉，这个问题呢，我已经最大权限给您上报，好吧，【客户】好可以，谢谢，【坐席】不客气女士，您看留电话我就留您来电这手机号了好吧，【客户】嗯，行好的【坐席】还有其他问题帮到您吗女士，【客户】没有，就这个事情尽快解决就可以了，【坐席】好的女士您放心，我给您备注加急，【客户】嗯，好的，嗯，拜拜【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映此问题，关联前期工单******** ，我方查询有2020年的1月到4月的核减记录但是包并未帮用户取消，用户现在发现流量包还在扣费，为此非常不满对费用也不认可称如不尽快解决就打消协称联通诈骗等，未避免用户升级投诉我方致歉安抚告知用户为其上报此问题，为其备注加急，请核实处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】服务，喂，你好，是这样的，我不知道为什么我这个手机就是你们帮我开通的5G流量包，现在还在那里，【坐席】是因为这个包是月包，如果您不取消的话，每个月它都是自动续订的，【客户】你听我讲是这样的，我1月份刚下飞机的时候，我从国外回来，刚下飞机，然后你们的客服就打电话给我说现在有个这样的流量包，然后说是5G会，很快我就跟他说，我说我是一个4G的手机，怎么可能可以用5G的流量包，然后他就跟我说4G的手机也是可以用5G流量包，它上面会变成5G的那个显示速度会变得很快，等到后来我用了一个多月以后，我自己去了解手机以后，就根本不可能4G的手机可以用到5G的流量包，我就做了这个投诉，他就说后来我又打了客服，然后他就说这个那那那抱歉，是我们之前的错误，我现在给你取消掉，之前的钱会返给你，后来我就没有再查这个事情了，我没有想到这个钱收了，我一年是完全就是诈骗号嘛，我已经投诉过了，而且你们本来就是一个虚假宣传，【坐席】嗯女士，我看一下啊，您之前的话确实有反映过这个问题，然后的话，那我把您这问题再给您记录反馈一下，好吧女士，您之前的话是有反反反映过这个问题，我看了一下是在4月份的时候是吧，然后的话给您费用做一个核减，也就是说29块钱乘以四个月嘛，1月2月3月4月的费用一共是116是吧？给您做一个核减，但是包没有给您取消是吧？现在您针对这个问题有疑义的话，女士我再给您把这问题记录反馈好吧【客户】我这个包要取消掉，而且我之前付的所有这个5G的包的钱都要给我，【坐席】明白，女士，您对这个问题有疑义的话，您这需求都给您记录，到时候后台会给您处理的【客户】我必须要这个事情很快的处理，因为我没有想到你们会是处理成这个样子，就是你们这边如果处理速度不够的话，我直接打市长热线去投诉，因为本来这个问题就是可以升级成你们虚假诈骗，因为我现在我就是把我扣错的钱给退回来，你们都没给我退，然后流量包还没有取消，我我觉得非常不可以这个行为【坐席】女士，您可以查一下您的那个记录，然后我这边也查到了您之前反映过这个问题的记录，然后费用的话呢，是一共是116块钱，费用的话是已经给您做过合减了，是就是是一一月2月3月4月这四个月的，当然费用是给您核减了，但是包没有给您取消，我也查了，确实这个包现在还有那么针对于后期出现的这个这个一系列问题，比如说这个包产生的这个费用啊什么的，您对这方面有疑问，都可以给您把这问题上报的，您呢，到时候呢，也保持电话畅通，咱们会尽快给您联系的，好吧，给您去处理这个问题的，【客户】可以，而且我当时说的很明确，这个包我不要了，我不知道为什么它还在那就只是退了以前的钱之后还继续收这个钱，【坐席】明白女士给您带来不便了，也确实非常抱歉，这个问题呢，我已经最大权限给您上报，好吧，【客户】好可以，谢谢，【坐席】不客气女士，您看留电话我就留您来电这手机号了好吧，【客户】嗯，行好的【坐席】还有其他问题帮到您吗女士，【客户】没有，就这个事情尽快解决就可以了，【坐席】好的女士您放心，我给您备注加急，【客户】嗯，好的，嗯，拜拜【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映此问题，关联前期工单******** ，我方查询有2020年的1月到4月的核减记录但是包并未帮用户取消，用户现在发现流量包还在扣费，为此非常不满对费用也不认可称如不尽快解决就打消协称联通诈骗等，未避免用户升级投诉我方致歉安抚告知用户为其上报此问题，为其备注加急，请核实处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我们这个是网络差的很？【坐席】嗯，您说什么？我没有太明白，上不了网吗，【客户】但上不了网，【坐席】修改后是宽带还是手机呀请您提供一下号码，是嗯，手机什么是在多个位置都用不了，还是在固定的一个位置用不了呢，【客户】手机，啊？【坐席】我说您的手机上不了网，是在一个位置还是在多个位置呀，【客户】在这一个位置，【坐席】那您就把您的位置告诉给我，我给您查询一下信号的问题，【客户】嗯，丰台区南顶路？【坐席】丰台区什么路【客户】南顶路【坐席】南顶路领水瓶的兵岭是哪个兵的兵【客户】啊，那就定南顶路？【坐席】南京路是吗【客户】南顶路冰？【坐席】南京路，然后呢【客户】嗯，噢，京深海鲜市场，【坐席】我是这样，先生，有可能您说话的话我听不太懂，所以您再说一下位置好，嗯【客户】丰台区，南顶路？【坐席】景是哪个顶的顶这个字怎么写【客户】第一个第一个顶一个一，【坐席】一个什么，南顶路，然后呢【客户】嗯，行行海选市场，【坐席】什么海鲜市场【客户】行谁，【坐席】这几个这两个字怎么写告诉我一下【客户】北京青【坐席】好的，稍等一下，南顶路京深海鲜市场是吗【客户】深圳？唉，北门？【坐席】11点对门是吗【客户】北门，【坐席】北门【客户】嗯，本月不是就是，就是我这天天上班都是上上网都上不成就是我，【坐席】一直都是这样，还是之前能用，【客户】一直一直都是这样？【坐席】手机上的信号格是满格吗【客户】嗯，满格【坐席】好的，稍等一下，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，也会继续优惠网，是同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】噢，我已经已经我在注视着已经有有一个月了，1到50都没有，都没有信号，都上不了网，【坐席】针对于这个情况的话，确实给您造成不便了，我们也会上报公司呢，加强改善处理的，也建议您这块呢，再关注一下使用，【客户】噢，好好谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务咨询吗【客户】没有没有，【坐席】好嘞，有问题的话再联系，感谢您来电，再见，【客户】好好再见【坐席】嗯再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我们这个是网络差的很？【坐席】嗯，您说什么？我没有太明白，上不了网吗，【客户】但上不了网，【坐席】修改后是宽带还是手机呀请您提供一下号码，是嗯，手机什么是在多个位置都用不了，还是在固定的一个位置用不了呢，【客户】手机，啊？【坐席】我说您的手机上不了网，是在一个位置还是在多个位置呀，【客户】在这一个位置，【坐席】那您就把您的位置告诉给我，我给您查询一下信号的问题，【客户】嗯，丰台区南顶路？【坐席】丰台区什么路【客户】南顶路【坐席】南顶路领水瓶的兵岭是哪个兵的兵【客户】啊，那就定南顶路？【坐席】南京路是吗【客户】南顶路冰？【坐席】南京路，然后呢【客户】嗯，噢，京深海鲜市场，【坐席】我是这样，先生，有可能您说话的话我听不太懂，所以您再说一下位置好，嗯【客户】丰台区，南顶路？【坐席】景是哪个顶的顶这个字怎么写【客户】第一个第一个顶一个一，【坐席】一个什么，南顶路，然后呢【客户】嗯，行行海选市场，【坐席】什么海鲜市场【客户】行谁，【坐席】这几个这两个字怎么写告诉我一下【客户】北京青【坐席】好的，稍等一下，南顶路京深海鲜市场是吗【客户】深圳？唉，北门？【坐席】11点对门是吗【客户】北门，【坐席】北门【客户】嗯，本月不是就是，就是我这天天上班都是上上网都上不成就是我，【坐席】一直都是这样，还是之前能用，【客户】一直一直都是这样？【坐席】手机上的信号格是满格吗【客户】嗯，满格【坐席】好的，稍等一下，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，也会继续优惠网，是同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】噢，我已经已经我在注视着已经有有一个月了，1到50都没有，都没有信号，都上不了网，【坐席】针对于这个情况的话，确实给您造成不便了，我们也会上报公司呢，加强改善处理的，也建议您这块呢，再关注一下使用，【客户】噢，好好谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务咨询吗【客户】没有没有，【坐席】好嘞，有问题的话再联系，感谢您来电，再见，【客户】好好再见【坐席】嗯再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个，我们这一块就是从过年前到现在联通的网特别差？【坐席】您好，噢，是在所有位置信号不好，还是一个位置呢【客户】就是我们单位这附近联通的网都不太好，不太稳定【坐席】先生，那如果说那边信号不好，那您可以提供一下您的位置，您在北京市哪个区呢【客户】这个？西城区，【坐席】噢，西城区，然后呢，【客户】嗯，金融街街道本次活动？【坐席】金融街接到然后呢，【客户】本机呼出【坐席】先生，抱歉，我没有听清您说的那个胡同，【客户】本身就省份的省儿的子？【坐席】本次活动对吗？粉色的峰对吗，【客户】对对，【坐席】S4的，本次活动几单元几号？您能提供一下吗【客户】嗯？旗袍门，【坐席】西门对吗啊，我没有听清您说增加那个字，【客户】旁门旁旁边的旁？【坐席】哪个唐姓唐的唐吗【客户】不是旁旁边？【坐席】唐嫣的塘对吗，【客户】行颇丰塘，【坐席】不好意思，我没有理解【客户】唐就是旁边？【坐席】旁边的旁，对吗，【客户】对对对【坐席】然后呢，西跑，【客户】西彭门这边，【坐席】嗯，对门牌号提供一下？【客户】对不对啊？【坐席】嗯，这个的话就是杰最最小心的对吗，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映情况进行记录反馈，同时我公司也会去优化网络，可以建议您留意一下以后使用情况，【客户】谢谢啊，【坐席】就那边显示信号，目前的话是正常的，先生您说那边信号不好，我们已经给您反馈了，您再关注一下，看一下后期有没有恢复，【客户】嗯，它这个信号是满格的，但是就是，嗯，特别不稳定？【坐席】嗯，对，是这个问题也给您反馈了，先生您再关注一下，还有什么可以帮到您的吗，【客户】那个你能不能帮我刷新一下我手机网络？【坐席】噢，可以，您稍后关机5到10分钟好吗，行，那还有其他业务咨询吗【客户】嗯？没有了【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个，我们这一块就是从过年前到现在联通的网特别差？【坐席】您好，噢，是在所有位置信号不好，还是一个位置呢【客户】就是我们单位这附近联通的网都不太好，不太稳定【坐席】先生，那如果说那边信号不好，那您可以提供一下您的位置，您在北京市哪个区呢【客户】这个？西城区，【坐席】噢，西城区，然后呢，【客户】嗯，金融街街道本次活动？【坐席】金融街接到然后呢，【客户】本机呼出【坐席】先生，抱歉，我没有听清您说的那个胡同，【客户】本身就省份的省儿的子？【坐席】本次活动对吗？粉色的峰对吗，【客户】对对，【坐席】S4的，本次活动几单元几号？您能提供一下吗【客户】嗯？旗袍门，【坐席】西门对吗啊，我没有听清您说增加那个字，【客户】旁门旁旁边的旁？【坐席】哪个唐姓唐的唐吗【客户】不是旁旁边？【坐席】唐嫣的塘对吗，【客户】行颇丰塘，【坐席】不好意思，我没有理解【客户】唐就是旁边？【坐席】旁边的旁，对吗，【客户】对对对【坐席】然后呢，西跑，【客户】西彭门这边，【坐席】嗯，对门牌号提供一下？【客户】对不对啊？【坐席】嗯，这个的话就是杰最最小心的对吗，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映情况进行记录反馈，同时我公司也会去优化网络，可以建议您留意一下以后使用情况，【客户】谢谢啊，【坐席】就那边显示信号，目前的话是正常的，先生您说那边信号不好，我们已经给您反馈了，您再关注一下，看一下后期有没有恢复，【客户】嗯，它这个信号是满格的，但是就是，嗯，特别不稳定？【坐席】嗯，对，是这个问题也给您反馈了，先生您再关注一下，还有什么可以帮到您的吗，【客户】那个你能不能帮我刷新一下我手机网络？【坐席】噢，可以，您稍后关机5到10分钟好吗，行，那还有其他业务咨询吗【客户】嗯？没有了【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我办一下停机业务，【坐席】停机业务，您来电这号码吗？稍等啊，您是办停机保号还是办注销【客户】来电助手，来电助手？【坐席】行，请问您什么原因不想用了呢，【客户】现在我太烦了，你们这电话太烦了，没法，【坐席】唉，您好，那您要不用的话，那您下载一个联通手机APP，在首页旁边有一个服务，然后在那里面有一个销户业务，您可以在那里办一下？【客户】我又不我不会，我又坏的话不就直接办了吗，【坐席】但是咱们这边办不了销户，或者您本人带身份证去联通营业厅办就可以了，【客户】我没空去啊【坐席】您本人，【客户】现在我哪都去不了，【坐席】您北京异地都能办，而且这个月的费用已经扣除了，下个月月底之前办了就可以了，【客户】完了完了你查一下，我这两天不，我这两天答了不收电话，我现在最后一个电话，你们愿意愿意办就办，不愿意办呢，我就不管了，你们也停机不停机，唉找着咋着，【坐席】咱们咱们客服这边没有权限给您办理注销呢？如果说您要不办理的话，欠费三个月左右会自动注销，在您联系会影响您信誉度的，您要如果说不用了，建议您本人带身份证去联通营业厅办，或者您下载一个联通在信信息，【客户】我现在出不去，【坐席】那您输不去的话，让他们直接给您上报一下吧，到时候会有后台工作人员给您回复的好吧，【客户】行，没问题，【坐席】嗯，行，那您看还有其他能帮到您【客户】我现现在就说把这，【坐席】到时候会有后台工作人员给您回复的，那您看还有其他能帮到您的吗？【客户】没事了【坐席】行，行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 北京市***卡，我方挽留无效，用户坚持要求注销，因用户不方便去营业厅故建议用户使用手厅注销，用户不认可，称自自己不会在手机营业厅操作，，强烈要求我方为其销号，我方未承诺 请核实处理，谢谢。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】专席您好，【客户】，您好，就是前天反映的就是没用那个联通的，但是联通的扣费那个情况昨天给打过来了，说要要一下身份证号，当时身份证没在身边，然后今天给您打过来，您帮您处理一下？【坐席】嗯，您说的是什么费用【客户】这个流量的费用？【坐席】来电的这个号码吗，好，那您先说一下机主姓名，您这是本机来电，【客户】对，嗯，【坐席】您10月份的【客户】嗯，上个月的？【坐席】1月份的是吧【客户】嗯，机主姓名某某人存云，【坐席】好，您说一下身份证号【客户】3424，嗯，********，怎么处理呀？我想问一下【坐席】好，我这边给您记录下来，记录下来以后，工作人员跟您联系，【客户】啊，好的，然后联系之后告诉我怎么处理了是吧，【坐席】对这边工作人员跟您联系，到时候具体情况他这边给您沟通，【客户】噢，行好的，【坐席】嗯好联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通，【客户】噢，行好勒？【坐席】唉，好，嗯，就是1月份的这个费用是吧，【客户】嗯您说，【坐席】您说的是1月份的手机上网流量费，一共44块零1分是吗，【客户】嗯？对，因为没用这个我用的是移动的，但是它产生了这个费用了，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】好，这边给您记录下来，您保持电话畅通，【客户】行好的，【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好，谢谢，再见【坐席】不客气，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202101月份的流量费44.01分不认可，用户称自己没有使用，要求我方核实产生费用的原因，请处理，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下啊，就是我现在手手机使用的地区，在中关村，这附近就是，准确地点在海淀区知春路某某人镇西北侧，七个吧，公寓这边，然后这个手机信号已经维持一年多了，都是经常是一格信号【坐席】嗯，嗯，那您是，【客户】这边，嗯？【坐席】嗯，现在有其它的联通的号码吗？他们使用也都是这样吗？【客户】对也都是这样，然后之前我问过，就是说从你们那边基站有问题，一直在维修，我想问一下这个问题什么时候能解决？【坐席】可以我帮您查看一下，您稍等，这是您居住的地方是吗，【客户】不是红灯的地方【坐席】嗯，那是打电话呀，还是上网，哪一块您，【客户】上网上网卡，然后再一个是那个答电话，有时候没信号，听不清楚？【坐席】那您刚才说的话是哪一个？嗯，最后说的话是一个，您说什么【客户】我说这两个都存在问题，就是上网卡，【坐席】上网啊【客户】能发一个就对？【坐席】位置的话，是具体的话是在哪，【客户】嗯，北京惊现来电，【坐席】北京什么店，【客户】仅限北京的京县大的线？【坐席】我这边的话帮您查看一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司的话也会持续优化网络，建议您可以留意一下以后的使用情况，如果的话，您这问题的话，实际时间的话，比较久的话，咱这边的话把问题的话给您反馈到相关部门和工作人员，工作人员来核实处理您的问题，您看可以吗，【客户】那我就是说什么时候这手机信号才能恢复正常，【坐席】嗯，我这边发给您，嗯，我理解您的心情，所以的话我这边把您的问题的话给您做一下反馈，到时候咱这边后台工作人员的话，回复处理您的问题的先生，【客户】嗯，具体什么回复【坐席】嗯，咱这边现在的话就给您做反馈，后台部门的话尽快核实处理？【客户】一天能能回复吗【坐席】它这边的话会尽快处理的，先生，【客户】行，好，再见【坐席】嗯，唉，好的先生，那感谢您的来电
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下啊，就是我现在手手机使用的地区，在中关村，这附近就是，准确地点在海淀区知春路某某人镇西北侧，七个吧，公寓这边，然后这个手机信号已经维持一年多了，都是经常是一格信号【坐席】嗯，嗯，那您是，【客户】这边，嗯？【坐席】嗯，现在有其它的联通的号码吗？他们使用也都是这样吗？【客户】对也都是这样，然后之前我问过，就是说从你们那边基站有问题，一直在维修，我想问一下这个问题什么时候能解决？【坐席】可以我帮您查看一下，您稍等，这是您居住的地方是吗，【客户】不是红灯的地方【坐席】嗯，那是打电话呀，还是上网，哪一块您，【客户】上网上网卡，然后再一个是那个答电话，有时候没信号，听不清楚？【坐席】那您刚才说的话是哪一个？嗯，最后说的话是一个，您说什么【客户】我说这两个都存在问题，就是上网卡，【坐席】上网啊【客户】能发一个就对？【坐席】位置的话，是具体的话是在哪，【客户】嗯，北京惊现来电，【坐席】北京什么店，【客户】仅限北京的京县大的线？【坐席】我这边的话帮您查看一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司的话也会持续优化网络，建议您可以留意一下以后的使用情况，如果的话，您这问题的话，实际时间的话，比较久的话，咱这边的话把问题的话给您反馈到相关部门和工作人员，工作人员来核实处理您的问题，您看可以吗，【客户】那我就是说什么时候这手机信号才能恢复正常，【坐席】嗯，我这边发给您，嗯，我理解您的心情，所以的话我这边把您的问题的话给您做一下反馈，到时候咱这边后台工作人员的话，回复处理您的问题的先生，【客户】嗯，具体什么回复【坐席】嗯，咱这边现在的话就给您做反馈，后台部门的话尽快核实处理？【客户】一天能能回复吗【坐席】它这边的话会尽快处理的，先生，【客户】行，好，再见【坐席】嗯，唉，好的先生，那感谢您的来电\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好【客户】好，就是那个，我能不能查他就是我有没有去过，【坐席】就是我【客户】我现在就是身份证一刷那个卡，但它老说我去过营***有吗？怎么回？【坐席】电话号码吗，【客户】嗯，不是这某某人卡身份证？【坐席】大厅进行串码吗【客户】对对对服务新号码？【坐席】就就就是那个微信上面那个健康码对吧，它显示您去过郓城去吗【客户】那那那他没有显示我手机，我说我本人身份证，它老说我去，【坐席】刷身份证，先生您去过，就是说身份证显示您那个身份证绑定那个，就是说打出去学生马上显示是吗？嗯，它它它它那个大数据？【客户】就是查询的话，他不是按照这个，它不是用这个手机手机号的吗，【坐席】行，那您这样吧，我给您记录一下，到时候会有专业的后台人员给您核实一下，您身份证名下显示出现这个问题是什么导致的，会有专业人员核实清楚，给您个答复的好吗女士，【客户】大概要多长的时间，【坐席】嗯，这个的话具体流程是正常流程是48小时，但是我给您加急催促一下，具体时间，没办法，您保证我给您紧急催促一下，让后台尽快给您处理，【客户】那好的，【坐席】唉，行那联系电话就联系咱手机尾号5009，唉，好的就给您催促一下【客户】我这个名下，除了我这某某人联通卡还有一某某人电信卡，是我爸爸在用，他在老家那边用，所以所以现在身份证收到，我我本人并没有出境，之后出境的话也是北京周边，具体这种北京涿州这种的，但是它无线过检查站过不了，所以我就想查一下是到底是电信那边有问题，还是我这某某人卡，【坐席】行，我给您记录一下吧，女士，您保持电话畅通，给您紧急催促一下，让后台尽快给您处理这个问题好吧，【客户】好勒好【坐席】唉，行，那麻烦您了，感谢您来电，请稍后对服务评价之后帮您十分满意，谢谢，唉，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映********此号码绑定的身份某某人身份证名下又去过疫情区，用户反映委屈过疫情区要求我方核实处理，请尽快处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】嗯，您好，【客户】唉，我问一下，我的这个手机，【坐席】嗯，嗯？【客户】怎么扣了这么多话费啊【坐席】您稍等，我帮您查询您的这个手机，【客户】号码的话是有一个基本月固定套餐费【坐席】唉，通话费一共是12块二毛四，【客户】五，嗯，【坐席】然后短信费五毛，然后打电话，不是那个手机上网流量费产生了166块零5分，【客户】怎么可能啊，我这个手机就这个是老人机啊【坐席】但是您这边确实显示有这个流量费，如果要是您没有用过的话，我就帮您这个记录反馈一下，让后台给您核实，核实清楚以后给您回复电话，您注意接听就行，【客户】噢，行行行行？【坐席】嗯，回复您131的这个手机号码可以吗，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，手机上网流量费一共是166块零5分，我帮您反映这一部分费用，然后其他的费用都是您正常使用的，【客户】嗯对，【坐席】嗯嗯，好，那您这边的话注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，好，那感谢您来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202101月份产生的166.05元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，唉，你好那个，我这是那个府大厦物业，然后我这个地下二层，这手机信号特别差，嗯，有时候连电话都打不出去？【坐席】在***，【坐席】朝阳区东三环是吧【客户】对登录东路是中路啊，东路9号不是不是【坐席】东三环，大厦的名字，您再说一下先生【客户】FOOL大厦，【坐席】不是反映的覆盖，【客户】这付，然后对一个宝盖一个小那儿，【坐席】嗯，行，好的，就是整个大厦这个地下二层都是不好的吗先生，【客户】嗯，就是比较靠里，然后拐角处还有我这个物业公司的会议室那块不好，【坐席】嗯，行，那我这边的话呢，跟您这个情况可以帮您登记一下，稍后的话呢，让咱们后台工作人员核查之后，网络部门核实之后给您回电话，具体处理意见与咱们后台为准，好吧【客户】行好，【坐席】行，那我这边就帮您登记了它，这个具体是就是达电话也答不了，上网速度也特别慢是吧？【客户】嗯网根本没有，然后电话答不出去怎么办【坐席】嗯，行，那咱们这边了解了，那咱们这边跟您这个情况帮您上报一下，稍后的话呢，您注意接听电话就可以了，留您来电的号码可以吧，后面留意下发给您行，好的行行，那您注意接电话，您看还有其他问题可以帮您，【客户】可以，没了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，唉，你好那个，我这是那个府大厦物业，然后我这个地下二层，这手机信号特别差，嗯，有时候连电话都打不出去？【坐席】在***，【坐席】朝阳区东三环是吧【客户】对登录东路是中路啊，东路9号不是不是【坐席】东三环，大厦的名字，您再说一下先生【客户】FOOL大厦，【坐席】不是反映的覆盖，【客户】这付，然后对一个宝盖一个小那儿，【坐席】嗯，行，好的，就是整个大厦这个地下二层都是不好的吗先生，【客户】嗯，就是比较靠里，然后拐角处还有我这个物业公司的会议室那块不好，【坐席】嗯，行，那我这边的话呢，跟您这个情况可以帮您登记一下，稍后的话呢，让咱们后台工作人员核查之后，网络部门核实之后给您回电话，具体处理意见与咱们后台为准，好吧【客户】行好，【坐席】行，那我这边就帮您登记了它，这个具体是就是达电话也答不了，上网速度也特别慢是吧？【客户】嗯网根本没有，然后电话答不出去怎么办【坐席】嗯，行，那咱们这边了解了，那咱们这边跟您这个情况帮您上报一下，稍后的话呢，您注意接听电话就可以了，留您来电的号码可以吧，后面留意下发给您行，好的行行，那您注意接电话，您看还有其他问题可以帮您，【客户】可以，没了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好是女士？【客户】，喂你好，唉，现在有这么个情况，我得跟你们反映一下啊，就是我在那个我得说说我们那个说我们网的那个是是在那个月底说一下地点吧是吧？【坐席】就您是宽带遇到问题了是吗【客户】不是我，我们家的宽带是电信的，然后旁边我们旁边那家人家是昨天刚安的，你们联通的，然后你们联通的人去了以后，因为没有现直接把我们家的线给我拔了，安的你们家的线，这是你怎么给我们处理一下，我们家的网不能使我们又叫叫的，人家电信的客服给我们去去给我们维修的，然后人家一看你们那给我那线拔了，安了你们的县，然后他人家挺好，现在都没把你们的线，怕你给你人家心按到造成问题，它又自己给我们找个线给我们安上的，这问题你怎么给我？我们这一一天一宿没有网，你们这是怎么处理的事情呢？这也太次了吧，过到了你们没在线就好，我们家线【坐席】您别着急女士，您说的这个情况的话就是它就是我们联通的师傅把您家那现在给您切断了，接上我们，我们这我们这个联通的这个用户，这个线路上面，【客户】其他没有突然就没有网了，都不知道为什么，因为就显示我们人家后台能查到，显示光纤被拔出，光纤断了，我们那得看我们家那线，那之前人家安的知道我们家线给我们家线拔了以后安装他们家线，这这你们你们这是什么素质啊？你这师傅你给我处理一下吧，【坐席】我明白您的意思，女士，嗯，就是这个，您把您的地址告诉我一下吧，【客户】空管大院【坐席】它是在什么区？朝阳海淀那边昌平【客户】在海甸西北旺那个***大院，【坐席】海淀区，嗯，西北旺，【客户】中国空中交通管制，【坐席】中国通州，交通管制【客户】就昨天中午12点给我答了的？【坐席】这个大院是吗，【客户】对这***大院里的，您查一下这师傅是谁吧？然后我觉得你必须得给我处理一下，然后给我回复一下，今天是【坐席】嗯，然后它这个就是几号楼几单元几零几啊女士，【客户】3号楼应该是我不知道那个人，那个人是几单元？【坐席】就是它不是您这门是吗，【客户】不是我在哪【坐席】就是人家装的，不是您对吗？但是您不知道这这这这，【客户】我不知道他是哪个，我知道是他安的是哪家的，但是我我我，因为我们这也是兴奋的房子，所以说这都得装修的安网的，但是肯定因为他们就剩他们家就是没网，他们家昨天新安的网，然后按照你们联通的，【坐席】按正常来说，女士就是咱们联通的话，跟电信不是一个运营商，【客户】我不知道是怎么处理的，不知道他为什么把我光纤，他现在情况就是把我光纤拔了【坐席】您告诉我一下3号您，您现在是在哪吧？就是3号楼几单元，【客户】号楼，嗯，您您就查见，是让昨天12点多去，咱们安光纤的师傅，你就确定一下他就行了，你不能确定我住哪，我最近我从来没有用，我又回复了它那个门，【坐席】我明白您的意思，【客户】我给你说我住三单元，他跟我，我不知道是不是一个单元，【坐席】我明白您的意思，【客户】不是一个单元呢，你就确定你们那时间段派出所哪个师傅就行了【坐席】您听我跟您说吧，就是这个问题出现了，我想帮您去解决这个问题，那这个问题出现，咱们解决这个问题的话，首先我得确定您是哪个宽带受损了，然后您搜索了之后的话，咱们通过您的范围去往周边排查，在您周边有谁加了，【客户】我不跟你说啊，我们这***大院里总共就这么几户人新迁的房子就是他，就他们家，昨天中午也就那疑惑，就那一户在大院里安网了，【坐席】您知道，但是我们联通的工作人员他不知道她她，所以我们要通过我们那个系统去查您所在地址，这个附近还有哪个公有有哪户装宽带了，【客户】说就***大院了，不在大院里我们基本都不不管，不分什么几号楼几单元啥的，【坐席】也就是说您现在只能提供到三单元，具体提供再详细的地址对吗，我明白您的意思了，您说的这个情况的话可以上报一下，让工作人员存在这个情况去查一下，看能不能查到，如果能查到的话呢，咱最好？【客户】对，那您就是说如果查的话是这个人，然后你怎么处理，【坐席】这个是咱们开的，有他们的那个领导那边去处理，我是一线客服女士，我跟人家视频，其他的处理方案我在线给不出，【客户】那您多长时间给我一个回复吧，你不能说打完电话这事就拉倒了吧，【坐席】我们是申请申请完了之后的话，嗯，24到48小时会有工作人员，稍后就这个问题联系您，【客户】行，嗯，那就这样吧，您最好就是调查一下，然后给我个回复，尽快好吧？【坐席】好的，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没了啊，唉，再见啊【坐席】感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | ***用户来电反映自己使用电信宽带，自己邻居安装联通宽带，但是装宽带时，把自己电信宽带线路弄断了，导致自己无法上网，跟用户核实地址***，用户不认可，无法提供其他信息，请处理回电。谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我这个手机号码已经销户了怎么还能用啊【坐席】嗯是哪个号码呢我帮您看一下【客户】嗯幺三零唉幺幺零二八八九【坐席】嗯幺三零【客户】幺幺零【坐席】幺幺零二二八八九【客户】二二八八九【坐席】请稍等这个号码的那个服务密码有没有设置过呀【客户】嗯没有没有密码【坐席】您这号是不打算用了【客户】我办的这个副卡我已经不想用了知道吧因为我不用副卡了【坐席】因为它跟主卡共享是【客户】它每个月不是扣十块钱嘛我都没用它知道吧【坐席】有十块那您要不用得办一下销户了呢因为它这个业务每月都会收取您的副卡费用的【客户】我知道我已经办过销户了我前我前天晚上办的【坐席】通过什么渠道办理的呀【客户】嗯就在手机上面通过网上办理的【坐席】嗯这查还没有办理的记录呀这边先生【客户】没有没有办理的记录【坐席】对但这个因为现在我看就只能到营业厅申请了就是销户的话【客户】我是我是前天晚上办的九点钟之前办理的然后它说正在审核当中结果到今天我又看销户啊他说两天之内不能销户【坐席】对因为咱们月末最后两天是办不了的所以只能到营业厅【客户】嗯我怎么样我怎么样把那个销户的截图发给你呢你们这个不对呀我都已经办过销户了【坐席】那这边查看是没有注销成功的因为您这个如果说当时注销申请了之后我们是有一个审核的一个时间【客户】对就是我当时就是看他没有销户我一看它是在审核当中【坐席】嗯在审核您有没有通过的话那可能这边需要您再重新办理注销的【客户】那我那我后来本人办理的【坐席】那您只能到营业厅现在再去办理【客户】关键我现在在外地啊不在北京啊【坐席】那就只能说要不通过了这两天您再申请了【客户】那又得扣十块钱是吧噢好的好的像你们这个就不对你知道吧【坐席】嗯嗯那祝【客户】我都提前我前天办理的【坐席】查询一下吧【客户】你们这审核就不通过为什么就不能通过我的本人办理【坐席】嗯只要您这是主副卡的业务这边还是建议您到营业厅申请了【客户】好的好的好的嗯
总结：
Assistant: | *** 用户来电反映：要求销户********此号码的副卡********，但是因是绑定关系，我方建议机主本人携带身份证到营业厅办理解绑后可以办理销户，但是用户称自己不在北京无法到厅办理，要求我方协助给予办理********此号码销户业务，请工作人员核实处理！谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这现在开发票的时候，我发现我那个未结发票里面是没有是啥意思啊，这个号就看不到了这个，【坐席】月结发票想问您一下，您有把上个月的费用结清嘛，【客户】但是我现在交费的时候我有个疑问，就是我上个月交的话，我上个月交的话，我怎么去看我的账单的时候，之前我是办的那个送话费的，我怎么看它没给我送来，这个还让我交300多呢，我不太理解哈【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】啊，你帮我查一下，我看你这返一条没给我返了我这个啊，我记得我当时好像第一次交费就是办这个，后来我改就应该是1月份的时候改套餐的时候，应该是2月份的时候，我2月份的时候还往里面充了一部分钱，为啥现在还显示我我我那个欠320的，我不太理解【坐席】我帮您查询了一下，您当前这个套餐呢，就是您上个月的费用也没有结清嘛，2月份还有22块3毛钱没结清呢？【客户】啊，那我这个交22块钱，我是不是能先开个月底啊，【坐席】能开2月份的月结？【客户】我交多少钱啊【坐席】22块3？【客户】22块3是吧？噢，那我现在看不到是正常的是吧，我交完以后就22块3就可以是吧，【坐席】对？对，【客户】噢，那我一般我这个套餐一般他就说给我返是什么时候给我返的这个刚才跟我说的，【坐席】嗯，自办理合约次月起，首月发放专用电子券，金额84块4毛9之后，23个月，每月发放专用电子券，金额是84块3毛7，如果需要保持手机号码状态正常才可以获得，如果当月处于欠费或者停机状态，这个当月停止发放专用电子券，【客户】唉，还有啥呀？还怎么怎么这这这这么费劲呢，这东西就是你交话费的，这个月就不给你返了，是这意思吧，【坐席】对假如本月是欠费了的话，本月的就不返了，之后的话还会继续返【客户】那怎么还有这种说法？当时他没跟我这么说呀，那我补齐了就不给我发了是吗？这个就相当于是，【坐席】补齐之后本月的就不再补发了，【客户】还有这种说法是吗？这个东西当时可能跟我跟我这么说啊，这个啊，这不这不就是骗人的嘛，这个东西当时说清楚这个东西啊，那我一早交啊，这东西我现在我现在跟我说了反现在说说意思，我欠费就不给我返，【坐席】不是您的，【客户】还有这种【坐席】它指的是欠费停机状态，您现在虽然是有欠费，但她并没有停机您的【客户】那我想问？【坐席】是后付费的吗？【客户】那他啥时候那？那他啥时候那个？我想问一下，我2月份的，他啥时候给我给我那个返的是从2月份开始吗，【坐席】是合约次元这个月开始【客户】这个月开始什么时候啊？这个它一般3月几号，今天才21号来给我返【坐席】3月份没，【客户】噢，你的意思就是只要是欠费的还是停机啊，你给我说清楚了这个啊，【坐席】需要保持手机号码状态，正常就可以获得，就指的是停机就欠费，停机了您就不能上网了，那种状态？【客户】那我这欠费我好还是正常的，应该是没事是吗，请问一下，行，那我那我知道了噢噢，22块3是吧？那我教一下我看一下【坐席】对，那您可以试一下，后续有问题都可以随时致电
总结：
Assistant: | 北京市海淀区清河 用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这现在开发票的时候，我发现我那个未结发票里面是没有是啥意思啊，这个号就看不到了这个，【坐席】月结发票想问您一下，您有把上个月的费用结清嘛，【客户】但是我现在交费的时候我有个疑问，就是我上个月交的话，我上个月交的话，我怎么去看我的账单的时候，之前我是办的那个送话费的，我怎么看它没给我送来，这个还让我交300多呢，我不太理解哈【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】啊，你帮我查一下，我看你这返一条没给我返了我这个啊，我记得我当时好像第一次交费就是办这个，后来我改就应该是1月份的时候改套餐的时候，应该是2月份的时候，我2月份的时候还往里面充了一部分钱，为啥现在还显示我我我那个欠320的，我不太理解【坐席】我帮您查询了一下，您当前这个套餐呢，就是您上个月的费用也没有结清嘛，2月份还有22块3毛钱没结清呢？【客户】啊，那我这个交22块钱，我是不是能先开个月底啊，【坐席】能开2月份的月结？【客户】我交多少钱啊【坐席】22块3？【客户】22块3是吧？噢，那我现在看不到是正常的是吧，我交完以后就22块3就可以是吧，【坐席】对？对，【客户】噢，那我一般我这个套餐一般他就说给我返是什么时候给我返的这个刚才跟我说的，【坐席】嗯，自办理合约次月起，首月发放专用电子券，金额84块4毛9之后，23个月，每月发放专用电子券，金额是84块3毛7，如果需要保持手机号码状态正常才可以获得，如果当月处于欠费或者停机状态，这个当月停止发放专用电子券，【客户】唉，还有啥呀？还怎么怎么这这这这么费劲呢，这东西就是你交话费的，这个月就不给你返了，是这意思吧，【坐席】对假如本月是欠费了的话，本月的就不返了，之后的话还会继续返【客户】那怎么还有这种说法？当时他没跟我这么说呀，那我补齐了就不给我发了是吗？这个就相当于是，【坐席】补齐之后本月的就不再补发了，【客户】还有这种说法是吗？这个东西当时可能跟我跟我这么说啊，这个啊，这不这不就是骗人的嘛，这个东西当时说清楚这个东西啊，那我一早交啊，这东西我现在我现在跟我说了反现在说说意思，我欠费就不给我返，【坐席】不是您的，【客户】还有这种【坐席】它指的是欠费停机状态，您现在虽然是有欠费，但她并没有停机您的【客户】那我想问？【坐席】是后付费的吗？【客户】那他啥时候那？那他啥时候那个？我想问一下，我2月份的，他啥时候给我给我那个返的是从2月份开始吗，【坐席】是合约次元这个月开始【客户】这个月开始什么时候啊？这个它一般3月几号，今天才21号来给我返【坐席】3月份没，【客户】噢，你的意思就是只要是欠费的还是停机啊，你给我说清楚了这个啊，【坐席】需要保持手机号码状态，正常就可以获得，就指的是停机就欠费，停机了您就不能上网了，那种状态？【客户】那我这欠费我好还是正常的，应该是没事是吗，请问一下，行，那我那我知道了噢噢，22块3是吧？那我教一下我看一下【坐席】对，那您可以试一下，后续有问题都可以随时致电\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个手机号码，为什么每次别人打的时候第一次都是我，人家打的提示我这个，嗯，服务忙，然后直接挂断，然后有时候打两次也是这样，第三次才能打通，至少打一次？【坐席】您稍等啊，我给您看一下号码，给您看一下，您这个是状态也是都是服务也是正常的，稍等，他那个给您打不通的话是您的所在位置信号怎么样呀【客户】信号没有问题啊，接着打两打第二遍就能打通啊，今天早上11:25有一个电话，是157的给我打，打了三次才打通有一个95720的给我打，下午5:40打了两次，没打通，昨天下午11点，昨天上午11:10，有一个188的电话给我打了三次，没打通【坐席】昨天，嗯嗯，不用谢女士，我了解了，不好意思？【客户】对，本身您这，你们作为运营商就是保证通话的，然后每次别人打我电话达不通，这到底是怎么怎么回事？【坐席】非常抱歉，耽误您使用了，这边需要给您上报一下，让工作人员核实后给您回电的，您看行吗，【客户】每天都有人打不通，你核实吧，就我这短信接到遇忙未接的这个短信，每天都能接到两三个，我只要有电话都是打不通，【坐席】嗯，好的，那这边给您登记了，您注意接听，好接听啊，咱们这个的话是24小时内联系您的，您注意接听电话，【客户】这个你登记了，然后怎么处理呢？他打电话给我，这个就能打通了，【坐席】嗯，它会给您处理的，您看看有还有没有其他号码呀，比方咱们这边联系不到您，【客户】嗯，只有这一个电话号码，【坐席】嗯，行，那我给您备注，让他多打几次，【客户】我真是服了，我以前是没经常打电话，最近因为电话多了起来，总是别人就跟我说打不通，我还觉得奇怪呢，【坐席】非常抱歉，女士给您带来不好感知了，我这边给您备注好了，您注意接听电话啊，【客户】行【坐席】嗯，行，谢谢您的理解和配合，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。如若打不通，请多打几次，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个先生，我那手机啊，那天不知道咋弄的给误操作了，出了好多话费，能帮我想办法减免一点吗，【坐席】这费用的话我也看到了，是是有些远，我今天客服确实没有权限承诺处理，我需要给您先记录反馈一下，然后我们后台工作人员给您联系，看怎么帮您处理一下先生【客户】我我听不清，你能帮我想想办法，我那天可能是那个家里的网吗？给网上给关上了，关了，结果手机睡着了，也不知道怎么真的，丫丫子人家都乱七八糟，可能弄这些东西，我早上起来才发现，【坐席】明白，我先给您上报一下，看我们后台工作人员怎么给您处理一下，【客户】谢谢啊，【坐席】不客气，麻烦您保持电话畅通，我们后台工作人员之后会与您联系的先生，【客户】它能打进来吗？我不是线断了，【坐席】您这个号码只是欠费半停机，半停机状态是指的是宝鸡就关闭您的主叫功能和上网功能，但是您的接听的那种是保留，【客户】那大概什么时候他们给我说一下呢，【坐席】24小时内会有我们工作人员给您联系先生，好的好的，谢谢您了，不客气，麻烦您保持电话畅通，好的，谢谢，没有问题了，不客气，【客户】嗯，帮我办一下这个小地方，【坐席】这个您放心，我已经给您上报，但具体怎么给您停机状态高，由我们后台工作人员回复为准，【客户】好的好的，谢谢您先生，【坐席】噢，谢谢了，不客气，还有业务，【客户】好的，谢谢不用了，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了329.13元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个先生，我那手机啊，那天不知道咋弄的给误操作了，出了好多话费，能帮我想办法减免一点吗，【坐席】这费用的话我也看到了，是是有些远，我今天客服确实没有权限承诺处理，我需要给您先记录反馈一下，然后我们后台工作人员给您联系，看怎么帮您处理一下先生【客户】我我听不清，你能帮我想想办法，我那天可能是那个家里的网吗？给网上给关上了，关了，结果手机睡着了，也不知道怎么真的，丫丫子人家都乱七八糟，可能弄这些东西，我早上起来才发现，【坐席】明白，我先给您上报一下，看我们后台工作人员怎么给您处理一下，【客户】谢谢啊，【坐席】不客气，麻烦您保持电话畅通，我们后台工作人员之后会与您联系的先生，【客户】它能打进来吗？我不是线断了，【坐席】您这个号码只是欠费半停机，半停机状态是指的是宝鸡就关闭您的主叫功能和上网功能，但是您的接听的那种是保留，【客户】那大概什么时候他们给我说一下呢，【坐席】24小时内会有我们工作人员给您联系先生，好的好的，谢谢您了，不客气，麻烦您保持电话畅通，好的，谢谢，没有问题了，不客气，【客户】嗯，帮我办一下这个小地方，【坐席】这个您放心，我已经给您上报，但具体怎么给您停机状态高，由我们后台工作人员回复为准，【客户】好的好的，谢谢您先生，【坐席】噢，谢谢了，不客气，还有业务，【客户】好的，谢谢不用了，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了329.13元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，这是联通客服吗，【坐席】对我是北京联通客服，有什么可以帮您的先生，【客户】我想投诉一下，这边网速太慢太慢太慢了，【坐席】嗯，好的先生先生，您投诉网速慢是指的宽带网速慢，还是说手机的流量呢？网速网速慢吗，【客户】嗯？流量4G连个网页都快答不开了，【坐席】就来电这个号是吧先生，【客户】对就来电这个手机号，【坐席】嗯，稍等先生，【客户】嗯，太慢，太慢了【坐席】嗯，嗯，先生，您是在？【客户】4G的用啊，就必须得用5G是吗，【坐席】不是先生，毕竟现在还是4G的，在网用户是比较多的，我想问您一下，先生，您说那个网速慢，是在这固定这一个位置网速慢，还是说不管是在这还是在其他位置都是网速慢呀【客户】在一块吧应该，【坐席】这一片的行，您说一下，您对您现在所在位置具体的门牌号，我看一下周边基站情况【客户】嗯，回龙观港龙商业中心，嗯，对，18号还有多少【坐席】港龙商业中心18号二段，【客户】对，好的，【坐席】嗯，先生，您帮我看一下咱们手机上那个信号现在是几格，【客户】信号满格就是没网，就是网页达不开，【坐席】嗯，稍等，我看一下啊，【客户】网速特别慢，【坐席】嗯，这边后台检测到是显示这周边没有出现说网络基站的问题，要不然这样吧，先生，您投诉这个位置，信号不好的话，我给您上报一下您这个投诉问题，然后24小时之内让我们那边的工作人员给您回复【客户】对必须要上报，要不然我就，【坐席】行，好的，先生，那个联系电话，您看咱们留哪个【客户】嗯，就留我手机号，【坐席】来电的这个是吧，【客户】好的，【坐席】行，那我给他们尽快上报，催一下先生，【客户】嗯，你必须要给我上报，你不上报名我还往上面投诉，【坐席】好的，我这边给您去上报的，【客户】对，嗯，【坐席】明白，先生，我这边说给您上报，肯定会给您上报的【客户】嗯，对，你让她24小时之内给我回复，不行，下一次我就答12345投诉你们【坐席】还有其他问题吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，这是联通客服吗，【坐席】对我是北京联通客服，有什么可以帮您的先生，【客户】我想投诉一下，这边网速太慢太慢太慢了，【坐席】嗯，好的先生先生，您投诉网速慢是指的宽带网速慢，还是说手机的流量呢？网速网速慢吗，【客户】嗯？流量4G连个网页都快答不开了，【坐席】就来电这个号是吧先生，【客户】对就来电这个手机号，【坐席】嗯，稍等先生，【客户】嗯，太慢，太慢了【坐席】嗯，嗯，先生，您是在？【客户】4G的用啊，就必须得用5G是吗，【坐席】不是先生，毕竟现在还是4G的，在网用户是比较多的，我想问您一下，先生，您说那个网速慢，是在这固定这一个位置网速慢，还是说不管是在这还是在其他位置都是网速慢呀【客户】在一块吧应该，【坐席】这一片的行，您说一下，您对您现在所在位置具体的门牌号，我看一下周边基站情况【客户】嗯，回龙观港龙商业中心，嗯，对，18号还有多少【坐席】港龙商业中心18号二段，【客户】对，好的，【坐席】嗯，先生，您帮我看一下咱们手机上那个信号现在是几格，【客户】信号满格就是没网，就是网页达不开，【坐席】嗯，稍等，我看一下啊，【客户】网速特别慢，【坐席】嗯，这边后台检测到是显示这周边没有出现说网络基站的问题，要不然这样吧，先生，您投诉这个位置，信号不好的话，我给您上报一下您这个投诉问题，然后24小时之内让我们那边的工作人员给您回复【客户】对必须要上报，要不然我就，【坐席】行，好的，先生，那个联系电话，您看咱们留哪个【客户】嗯，就留我手机号，【坐席】来电的这个是吧，【客户】好的，【坐席】行，那我给他们尽快上报，催一下先生，【客户】嗯，你必须要给我上报，你不上报名我还往上面投诉，【坐席】好的，我这边给您去上报的，【客户】对，嗯，【坐席】明白，先生，我这边说给您上报，肯定会给您上报的【客户】嗯，对，你让她24小时之内给我回复，不行，下一次我就答12345投诉你们【坐席】还有其他问题吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，我这边去那个金鱼池的，嗯，金鱼池的那联通营业厅办业务，他把身份证没给我身份证知道了【坐席】金金鱼池，【客户】一去联通营业厅，电话也打不通？【坐席】嗯，您给这个营业厅打电话他不接是吗，【客户】对没问题，我都打了好几遍？【坐席】您打的是哪个号码呀，【客户】跑一趟他们留的留的座机号码呀？【坐席】是********，这个号码吗，我看一下啊，它这个对外联系方式确实只有这一个，嗯，您说，【客户】对你赶紧联系吧，要不我还得去跑一趟，这不耽误时间耽误我事，身份证丢了是大事，我跟你说，【坐席】我这边的话直接联系不了这个营业厅女士，如果您想要营业厅联系您，我只能是记录反馈，然后再给您回电话，【客户】等会等会我们要先去一下那边，你先往那边走，是4931，是吗？尾号行，那我先挂了，反正这个事我跟你说，我得投诉，【坐席】那您投诉这个问题我会给您记录，您注意接听电话就行了【客户】嗯，好说
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己到金鱼池营业厅办理业务，办理完之后营业厅没有把身份证还给用户用户对此不认可，表示多次给金鱼池营业厅打电话营业厅不接，用户现要求金鱼池营业厅人员联系自己，有升级投诉倾向，请尽快处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你帮我看一下我这个手机号是主卡还是副卡【坐席】好您稍等您来电，这个手机号是主卡先生，【客户】啊，主卡是吧，【坐席】嗯，对？【客户】我明天是不是现在不欠话费了，【坐席】嗯，目前来电的号是有一个欠费是376块，四毛四是这个月的？【客户】噢，等于是上个月的已经交完了是吧【坐席】你上个月结清的？【客户】噢，那我现在问题是，我现在就是家里的那个免费安WIFI，为什么我现在流量用不了呢【坐席】上不了网是吗？我看一下，【客户】对啊，【坐席】噢，您这个是总流量到达100G封顶了先生？【客户】那我这个手机里面有没有什么套餐呢，【坐席】套餐的话每月是49元的先生，每月包含是套餐内包含这个150分钟通话，加上十个G的通用流量，【客户】那我现在这怎么上网的，我现在是用不了，【坐席】嗯，我看一下您这个100G封顶，您稍等一下，先生您这个问题我得给您核实一下，听到音乐后请不要挂机稍等，唉，您好，先生，感谢您的耐心等待，然后我这边的话核实一下，您这个全国流量套餐的话，每月总流量达1.1百G封顶，然后当月的话就关闭这个数数据网络，然后次月自动打开先生，就是您这个无法解封【客户】嗯，那我现在我我我怎么能能把流量查流量？【坐席】就是您这个号的话，这个月是上不了网，先生您看有没有其它号，您就是用那其它号上网行吗？【客户】没有现在没没没有什么别的办法了吗？那个网给我开开吧，就必须得有WIFI才能用吗，【坐席】对，是的，就是我也想给您解决了，但是它这个套餐业务规则就是这样的，就是我们确实是无法给您解除流量封顶？【客户】那我那我要出门的话，那我这我也用不了了吗，【坐席】嗯，我知道这个我清楚先生但是您主要就是这个套餐，它就一百就封顶了，就当月就解不了？【客户】我操那那那那怎么弄呢，【坐席】嗯这个？【客户】那我不能出门，我我我不是我走到大路上有WIFI吗，【坐席】是这个清楚，今天22号还有挺长时间的？【客户】对啊，那不扯淡吗？这联通号就这么操蛋吗？【坐席】是那您消消气，先生，那您看这样行吗？我这边的话帮您把这个问题呢反馈到后台，后续会有这个专业人员核实完之后给您做一个回复处理，您看行吗，【客户】不是问题，是我这个能不能解决？我不可能说我出了家，我我当时我答不了，我想一出门，我就是是我知道我，【坐席】但是正常来说的话，您这个套餐就是本月确实解不了了，解解封不了【客户】而而且现在你看我电我电话能正常打【坐席】啊，对，【客户】上它这个WIFI用不了，那我就等于那不那不扯的吗？那不着啥费上不了了吗？这个号码也不保障，【坐席】对这个我知道先生我也想给您解决它，主要是它这个套餐就属于这种类型的，就是业务规则就是这样，就就这么规定的，嗯？【客户】我这个套餐能改吗【坐席】能改套餐改的话，那改的话改套餐也是当月改下月生效先生，【客户】我知道，我你告你告诉我还有什么套餐你给我说一下？【坐席】嗯其他套餐的话流量多一点是吗【客户】对啊，流量多不是那个，是有没有无限流量的流量多的多少多少，【坐席】没有，那费用就高了，最高的话我看一下您稍等，差不多一点的话有一个199的，然后是60个G流量，加上一千分钟通话，通话分钟数不多，其实就保留您现在这样其实就行先生，您现在不是49元全国的网，主要是您套餐外您是办了流量包，您可以再加一个流量包，有一个49元2十个G的，【客户】嗯，那也行啊，也可以啊【坐席】我这能加起来，但是这个月肯定是用不了我就，【客户】省外用的你啊，你现在你给我，你现在别挂，你给我想办法，我不可能我我我在用着，我再拿身份证，我再跑北边再办个号号去啊，【坐席】这我清楚，但是，嗯，我我主要是也给您想办法，先生没有其他办法，先生能解的话，我肯定就给您解了【客户】那你现在你现在别挂，你先帮我申请一下，你这样我我我我我干啥呀？我充上不了？【坐席】行，我这边帮您上报一下，把这个问题上报一下，针对这个问题，我这边帮您反馈一下，做一个投诉反馈，然后后续会有这个专业人员给您回复处理，这个问题您看行吗？【客户】问题是上午能给我处理好吗？【坐席】它这个的话最晚呢是我看一下啊，最晚是24小时之内给您回复，我这边尽快给您做个加急，催一下行吗，【客户】行可以，【坐席】这个确实给您添麻烦了，先生我也能理解您，换成是我，我也已经特别着急，主要是我这个权限确实不足，这个是确实只能这样，嗯，行，那您保持这个手机畅通，先生，那还有什么可以帮您的【客户】嗯，别的没有了，你把那个就是，嗯，什么号码【坐席】尽快上报，我知道，我尽快上报，【客户】行好吧好吧，要不然我一直我啥也干不了，现在交不了话费，【坐席】知道我知道，我这您放心好，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】感谢您来电，请您稍后按一谢谢【客户】再见，嗯，嗯嗯嗯
总结：
Assistant: | 用户来电，称手机无法上网，我方查询用户到达100G封顶，按知识库口径：若您当月数据总流量（含套餐内、外各种收费、免费、定向等流量，含国际及台港澳漫游流量）达到100GB时，系统自动关闭数据网络，当月不再开放，次月自动打开。用户不认可，称自己花钱用流量为什么不让用，要求我方反馈，烦请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你帮我看一下我这个手机号是主卡还是副卡【坐席】好您稍等您来电，这个手机号是主卡先生，【客户】啊，主卡是吧，【坐席】嗯，对？【客户】我明天是不是现在不欠话费了，【坐席】嗯，目前来电的号是有一个欠费是376块，四毛四是这个月的？【客户】噢，等于是上个月的已经交完了是吧【坐席】你上个月结清的？【客户】噢，那我现在问题是，我现在就是家里的那个免费安WIFI，为什么我现在流量用不了呢【坐席】上不了网是吗？我看一下，【客户】对啊，【坐席】噢，您这个是总流量到达100G封顶了先生？【客户】那我这个手机里面有没有什么套餐呢，【坐席】套餐的话每月是49元的先生，每月包含是套餐内包含这个150分钟通话，加上十个G的通用流量，【客户】那我现在这怎么上网的，我现在是用不了，【坐席】嗯，我看一下您这个100G封顶，您稍等一下，先生您这个问题我得给您核实一下，听到音乐后请不要挂机稍等，唉，您好，先生，感谢您的耐心等待，然后我这边的话核实一下，您这个全国流量套餐的话，每月总流量达1.1百G封顶，然后当月的话就关闭这个数数据网络，然后次月自动打开先生，就是您这个无法解封【客户】嗯，那我现在我我我怎么能能把流量查流量？【坐席】就是您这个号的话，这个月是上不了网，先生您看有没有其它号，您就是用那其它号上网行吗？【客户】没有现在没没没有什么别的办法了吗？那个网给我开开吧，就必须得有WIFI才能用吗，【坐席】对，是的，就是我也想给您解决了，但是它这个套餐业务规则就是这样的，就是我们确实是无法给您解除流量封顶？【客户】那我那我要出门的话，那我这我也用不了了吗，【坐席】嗯，我知道这个我清楚先生但是您主要就是这个套餐，它就一百就封顶了，就当月就解不了？【客户】我操那那那那怎么弄呢，【坐席】嗯这个？【客户】那我不能出门，我我我不是我走到大路上有WIFI吗，【坐席】是这个清楚，今天22号还有挺长时间的？【客户】对啊，那不扯淡吗？这联通号就这么操蛋吗？【坐席】是那您消消气，先生，那您看这样行吗？我这边的话帮您把这个问题呢反馈到后台，后续会有这个专业人员核实完之后给您做一个回复处理，您看行吗，【客户】不是问题，是我这个能不能解决？我不可能说我出了家，我我当时我答不了，我想一出门，我就是是我知道我，【坐席】但是正常来说的话，您这个套餐就是本月确实解不了了，解解封不了【客户】而而且现在你看我电我电话能正常打【坐席】啊，对，【客户】上它这个WIFI用不了，那我就等于那不那不扯的吗？那不着啥费上不了了吗？这个号码也不保障，【坐席】对这个我知道先生我也想给您解决它，主要是它这个套餐就属于这种类型的，就是业务规则就是这样，就就这么规定的，嗯？【客户】我这个套餐能改吗【坐席】能改套餐改的话，那改的话改套餐也是当月改下月生效先生，【客户】我知道，我你告你告诉我还有什么套餐你给我说一下？【坐席】嗯其他套餐的话流量多一点是吗【客户】对啊，流量多不是那个，是有没有无限流量的流量多的多少多少，【坐席】没有，那费用就高了，最高的话我看一下您稍等，差不多一点的话有一个199的，然后是60个G流量，加上一千分钟通话，通话分钟数不多，其实就保留您现在这样其实就行先生，您现在不是49元全国的网，主要是您套餐外您是办了流量包，您可以再加一个流量包，有一个49元2十个G的，【客户】嗯，那也行啊，也可以啊【坐席】我这能加起来，但是这个月肯定是用不了我就，【客户】省外用的你啊，你现在你给我，你现在别挂，你给我想办法，我不可能我我我在用着，我再拿身份证，我再跑北边再办个号号去啊，【坐席】这我清楚，但是，嗯，我我主要是也给您想办法，先生没有其他办法，先生能解的话，我肯定就给您解了【客户】那你现在你现在别挂，你先帮我申请一下，你这样我我我我我干啥呀？我充上不了？【坐席】行，我这边帮您上报一下，把这个问题上报一下，针对这个问题，我这边帮您反馈一下，做一个投诉反馈，然后后续会有这个专业人员给您回复处理，这个问题您看行吗？【客户】问题是上午能给我处理好吗？【坐席】它这个的话最晚呢是我看一下啊，最晚是24小时之内给您回复，我这边尽快给您做个加急，催一下行吗，【客户】行可以，【坐席】这个确实给您添麻烦了，先生我也能理解您，换成是我，我也已经特别着急，主要是我这个权限确实不足，这个是确实只能这样，嗯，行，那您保持这个手机畅通，先生，那还有什么可以帮您的【客户】嗯，别的没有了，你把那个就是，嗯，什么号码【坐席】尽快上报，我知道，我尽快上报，【客户】行好吧好吧，要不然我一直我啥也干不了，现在交不了话费，【坐席】知道我知道，我这您放心好，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】感谢您来电，请您稍后按一谢谢【客户】再见，嗯，嗯嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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Subsets and Splits
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