prompt stringlengths 54 2.03k | completion stringlengths 21 202 | conversations listlengths 2 2 |
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你给我，【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】喂，你好那个，我这个就是，嗯，我这个这个号码是我的一个外国同事的号码，就是办理那个账户拆分业务的那个然后前两天接到一个电话，就是联通给我打的，让上传他们的那个证件的照片啊，还有委托书啊，这些东西的照片嘛，我已经发了邮件，【坐席】是要办理什么业务啊？先生，【客户】嗯就是拆分账户的业务，您之前说有上报过，然后又有回过电话让我发邮件啊，【坐席】好的您稍等，我帮您查一下，【客户】唉，拜拜，嗯嗯唉，有有人收拾，有钱有WIFI也是，唉，对这个就看个人喂你给我说我的信号，不管走到哪里，它没发信息的记录，我啥都没订啥你你？【坐席】然后您那个就是把那个都已经发送了是吗？像那个委托书，手持委托书，然后委托书也注明的要改，什么样的套餐都都都发，都已经发送了，对吧【客户】对委托书里的内容啊，还有啊，这都有了，【坐席】啊，就是拆分账户拆分后，个人承担手机号码费用，拆分后手机号码要变更什么套餐，然后需要注明选择套餐也都已经注明了，是吗？那个邮件里面，【客户】嗯，主号是主卡是我在中国在，但是不在北京，但是去不了北京，其他两某某人副卡是就在国外呢，来就来不了中国，我内容写的是我主卡，现在是去不了北京，嗯，两个副卡现在是来不了中国，嗯，就这点区别办，办业务的话，副卡需要办理，需要改业务，主卡不不改，【坐席】嗯，您这个如果那个邮件上都已经发送，按它那个要求都已经发送了的话，我这边呢，给您再次记录一下，让后台工作人员尽快给您核实回复一下，您，到时候注意接听一下电话，【客户】嗯，电话是打到打到打到之前留的那个移动的号码，打到我个人的号码，还是还是达这个，就机主这个号码？【坐席】您之前留的是一个188的联系电话，还是打那个联系电话吗【客户】啊？就打那个电话吧，要不然你们你们有英文服务的话也可以打这个，【坐席】那个应该是，如果也可以按给您这个188的这个联系，【客户】嗯，188的到188，那是我的号码，联系也挺方便的嗯，【坐席】行好的，【客户】他们是外国人，你们要是你们要是方便找英文的话也这因为服务做一个英文服务的话也可以啊，也可以您您您，您就哪个更方便一点，【坐席】噢，我就给他还是按您之前的，这个就是给您再往上面反馈一下，你让后台工作人员给您查一下那个邮件的内容是否符合办卡，您到时候注意接听一下条，接听一下电话，【客户】我这个电话达就是就是之前让我发邮件的那个，嗯，那个，嗯，说让我就是发完邮件给我答个电话，就是达给您答个电话，然后我在达过来了，但是我发现我用那个188的电话答10010的人工服务，没有人接听啊，【坐席】应该没有打进来，行，我这边呢，给您尽快记录一下，给您记录反馈一下，让后台尽快给您核实一下，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好的，还有其他帮到您的吗，【客户】行，嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您的来电，再见，【客户】退出来扣费，嗯，谢谢您【坐席】不客气，再见
总结：
Assistant: | ********用户再次来电反映之前********、********、********，要求拆分账户问题，详见TS********，称已经把需要的资料发送至邮箱，请相关工作人员尽快核实回复处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我有一个就那个1月份上个月办的那个九块钱，两个G的那个流量，我那要取消完上个月他没给我取，他说让这个月底取吗？你帮我看一下，【坐席】29块钱，两个G的流量包是需要取消的【客户】对，我这扣钱就给我退回来，他因为我上午跟他说，月初的时候他说因为没除那个，不知道用不用他说得月底？【坐席】啊，嗯，行，那有修改过后的服务密码吗，【客户】我没有服务密码，【坐席】嗯，机主姓名说一下，【客户】某某人，【坐席】把身份证号码您说一下，【客户】230203，1956，噢，********，【坐席】嗯，证件地址说一下，身份证上面地址？【客户】身份地址是我也记，黑龙江省齐齐哈尔市，你怎么有？我咋记不清了【坐席】那当时办理这个号，这个卡留的联系方式说一下，【客户】联系方式电话啊，【坐席】嗯，对，【客户】六七是你电话是谁号啊？我********，【坐席】嗯，行，那这边取消下月就不再扣费了好吧，流量用不完，【客户】那你们那我这边我有九块钱是不得给我退回来，因为我这是12月份的，怎么办的？我12月31号给你们打电话，说一直就打不过去，完了一一月1号那天给你们打的，完了他说的，因为你不知道你用不用，他说只能给你用到，得等到月底，你要如果没用，这个流量完了给你退这九块钱，因为我也没用流量，我每个月我有就是赠送我的流量，我到现在还没用完呢，【坐席】嗯，行，那我给您记录反馈一下，如果说现在现在先给您取消这个流量包，然后我这边也给您记录反馈一下，然后让后台联系，您好吧？【客户】那联系我，那我这九块钱总是上次也是说一直说联系我联系我，那我这九块钱到那退不出来呀，那你那里能不能显示看这我用没用那九块钱吗，【坐席】嗯，目前显示没有用的【客户】那对呀，那没有用，怎么钱还不能给退回来，怎么还要扣费呢？如果您欠费【坐席】不认可的话，我这边可以记录反馈，但是我这边是是，【客户】没有权限给您更改的，唉，您好，【坐席】唉，你好，【客户】唉，我是上个月打电话的时候说取消的这个流量的时候，咱们客服人员你别说话了，客服人员说这个套餐，嗯，我打电话你们一直占线，所以没取消的时候，到月初就给扣了，然后你们那客服跟我说，让这个月月底的时候给你们打电话，我这个没用的话，然后他要月底结算嘛，如果我这个月没用的话，它这个钱会给我退回来，是这么个意思，【坐席】就能明白您的意思，也看到您前期反馈这个记录了，是这样子的，嗯，然后我这边给您记录反馈一下，让后台再次联系，您好吧，因为我这边没有权限说直接给您退费的好吧？【客户】噢，那我那个取消那个，您帮我取消了吗，【坐席】可以的可以的，这边立马给您办理好吧，【客户】啊，这个您帮我取消，然后这个多多长时间几个工作日回复我，【坐席】嗯嗯嗯，24小时之内会有后台人员联系？【客户】24小时之内由后台人员到达电话联系我是吧，唉，好了好了可以，那您就放心帮我取消一下好吧？【坐席】对，嗯，行，那这边就给您取消了，那还有其他问题吗，【客户】唉，没有没有好，谢谢您啊，唉，好再见【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 黑*** 客户来电针对1月份账户上的9元2G的流量包强烈不认可，称在上月底致电客服取消流量包坐席一直繁忙没有取消成功，导致产生了本月的流量费，客户对此强烈不认可，要求退费，请后台尽快联系处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我我我上次说的问题这边有关系吗？【坐席】请问您是上次也是来电的这个号码反映的问题吗，您先稍等，我帮您查一下，【客户】对喂，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，感谢耐心等待，是那个发送短信产生了22块9毛钱的短信费用的那个问题吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，帮您看了一下，我们这边查询到是通过您这个短信详单，也有查询在这个短信的一个记录，一般就是在这个8号的时候攻击了22块9毛钱的一个费用，【客户】对对对后边，然后后边不是让我把那个截图发到邮箱吗？我已经发过去了后面地方，【坐席】嗯，已经发送了那个北京投诉一唉唉，WO点CN那个邮箱里了是吧？发完了之后，那如果说是这样的话，那我们这边呢，再给您做一下这个记录，然后让后台的工作人员呢，尽快地把这个费用，这个情况呢，再给您做一下这个处理，您再保持号码的畅通，【客户】不能直接转接吗？还是在干嘛？这就这一个问题，多长时间，【坐席】非常抱歉，这个暂时没有办法直接给您转接到这个后台处理处理，工作人员那边我给您记录好了之后，让后台的工作人员尽快跟您联系，【客户】那我知道了【坐席】还有其他问题吗？嗯，嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反馈前期短信费用问题，前期工单：TS********，现来电称已将截图发送至工作人员告知的邮箱中，要求尽快处理，烦请核实处理。***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下，我手上就这个号码下面是否绑定有两个副卡【坐席】嗯，来电这个号码是吧？稍等我看一下，嗯，您好女士，感谢，耐心等待给您查了一下，您这个套餐是绑定宽带的一个融合套餐，然后里面的话没有显示有绑定副卡，【客户】这边，我之前是在营业厅，在幸福大街营业厅绑定了两某某人副卡？【坐席】什么时间绑定的呢？您这个月帮忙的吗，【客户】应该是2月份办的，【坐席】2月份办理的，【客户】对金融大街营业厅，【坐席】稍等，我查一下，没有显示有绑定副卡女士，您只有一个单独一个手机号看？【客户】嗯我，我当时去营业厅，我还带着副卡的身份证一块去了，我办了这个，有一个座机，跟我绑定在一块，还有两个副卡，然后还有一个宽带，那我现在下面是什么呀，【坐席】嗯，给您看了一下女士，您这边来电这个号码呢，套餐内然后有一个，嗯，一个手机号码，一个宽带，一个固定电话？【客户】没有服务那个流量副卡是吗，【坐席】嗯对，没有显示到有副卡，【客户】我要投诉幸福家庭，幸福大街营业厅？【坐席】幸福大街的营业厅是吗，【客户】对我要投诉，【坐席】您稍等，我帮您查一下幸福大街的，稍等查一下，【客户】嗯喂？【坐席】地址是在幸福大街是吗，稍等，我查一下是哪个营业厅，请您稍等，【客户】对，位置是在广渠门呢【坐席】嗯，请问嗯，您稍等，【客户】上网，它就就在幸福大街斜边楼下的营业厅，【坐席】幸福大街旁边看一下，嗯，广渠门营业厅吗？***，然后富贵园小区西侧，幸福家园小区北侧，【客户】嗯对？【坐席】是这个是吗行，那我这边帮您记录一下，然后您这边是2月份办理的是吧，【客户】对，嗯对，【坐席】2月份在这个广西哪里办理的？嗯绑定副卡是吗？把您绑定几某某人呢，是同机主的【客户】嗯，不是我的？【坐席】绑定，嗯，您这边有副卡的号码吗，【客户】嗯186，嗯********六兆，【坐席】186，嗯，另一个呢，是绑定两个是吧，【客户】嗯，对185，【坐席】嗯，1980【客户】********【坐席】119，然后绑入这两某某人副卡，然后现在的话没有绑定进去投诉这个，嗯，广渠门营业厅对吧女士，【客户】对对？【坐席】行，那我这边帮您记录一下联系电话，这边留您来电的，这个可以吗行联系电话，这边留您来电的，您保持电话畅通，女士我这边帮您记录反馈了，然后会有后台的工作人员给您回复，您耐心等待一下，【客户】可以，嗯【坐席】一般的话呢是24小时内，最长不超过48小时女士，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】好？没有了，再见，嗯，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | ***用户来电表示2月份广渠门营业厅办理的 ********此号码 绑定副卡，但现在未绑定成功，绑定的号码为 ******** ******** 我方经系统查询套餐内没有副卡，向用户正常解释用户强烈不认可，要求投诉广渠门营业厅，请尽快协助处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下，我手上就这个号码下面是否绑定有两个副卡【坐席】嗯，来电这个号码是吧？稍等我看一下，嗯，您好女士，感谢，耐心等待给您查了一下，您这个套餐是绑定宽带的一个融合套餐，然后里面的话没有显示有绑定副卡，【客户】这边，我之前是在营业厅，在幸福大街营业厅绑定了两某某人副卡？【坐席】什么时间绑定的呢？您这个月帮忙的吗，【客户】应该是2月份办的，【坐席】2月份办理的，【客户】对金融大街营业厅，【坐席】稍等，我查一下，没有显示有绑定副卡女士，您只有一个单独一个手机号看？【客户】嗯我，我当时去营业厅，我还带着副卡的身份证一块去了，我办了这个，有一个座机，跟我绑定在一块，还有两个副卡，然后还有一个宽带，那我现在下面是什么呀，【坐席】嗯，给您看了一下女士，您这边来电这个号码呢，套餐内然后有一个，嗯，一个手机号码，一个宽带，一个固定电话？【客户】没有服务那个流量副卡是吗，【坐席】嗯对，没有显示到有副卡，【客户】我要投诉幸福家庭，幸福大街营业厅？【坐席】幸福大街的营业厅是吗，【客户】对我要投诉，【坐席】您稍等，我帮您查一下幸福大街的，稍等查一下，【客户】嗯喂？【坐席】地址是在幸福大街是吗，稍等，我查一下是哪个营业厅，请您稍等，【客户】对，位置是在广渠门呢【坐席】嗯，请问嗯，您稍等，【客户】上网，它就就在幸福大街斜边楼下的营业厅，【坐席】幸福大街旁边看一下，嗯，广渠门营业厅吗？***，然后富贵园小区西侧，幸福家园小区北侧，【客户】嗯对？【坐席】是这个是吗行，那我这边帮您记录一下，然后您这边是2月份办理的是吧，【客户】对，嗯对，【坐席】2月份在这个广西哪里办理的？嗯绑定副卡是吗？把您绑定几某某人呢，是同机主的【客户】嗯，不是我的？【坐席】绑定，嗯，您这边有副卡的号码吗，【客户】嗯186，嗯********六兆，【坐席】186，嗯，另一个呢，是绑定两个是吧，【客户】嗯，对185，【坐席】嗯，1980【客户】********【坐席】119，然后绑入这两某某人副卡，然后现在的话没有绑定进去投诉这个，嗯，广渠门营业厅对吧女士，【客户】对对？【坐席】行，那我这边帮您记录一下联系电话，这边留您来电的，这个可以吗行联系电话，这边留您来电的，您保持电话畅通，女士我这边帮您记录反馈了，然后会有后台的工作人员给您回复，您耐心等待一下，【客户】可以，嗯【坐席】一般的话呢是24小时内，最长不超过48小时女士，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】好？没有了，再见，嗯，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您说那号，【客户】，嗯，喂，你好，你帮我查一下，头两天我头两天那个，我打电话投诉的那个本，这个本机号，然后那个流量要扣我们钱了，然后它怎么给我解决的钱给我，什么时候能到账，【坐席】稍等，我看一下，您好女士帮您看了一下，已经给您减掉103块7的费用，【客户】不是你不是我，我我现在是两个需求，你你管给我减掉了一百零，你扣的我不是103块的费用，你扣的我应该是一百一百三四十块钱的吧，【坐席】账单显示是153块4，但之前我看了一下当时记录，当时我们是和您，当时我们是给您处理，是一共是给您处理103块7？【客户】我想我我想知道，我想知道为什么多扣我四五十块钱，为什么呀？凭什么，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】我跟您说啊，我跟您说，您先听我把话说完，我当时之前里面应该是有九个G左右大概，然后没有什么没没没怎么用，然后就变成了欠你们一百多块钱，然后我给我父亲买充话费，充了它告诉我只能退我103块7，我想知道为什么不退我钱，我我这个是就是全额返还我，而且还得把这个月流量给我，【坐席】那您的要求我这边给您再记录一下，记录之后48小时内还会有我们工作人员与您联系的，【客户】你再过48小时就马上到月底了，【坐席】我明白你意思？【客户】那我现在我现在如果要是不在家的话，我我微信聊天或者是微信跟家人沟通的情况下，这个这个费用怎么办？你不还是一样扣我的吗【坐席】我明白女士，但您的问题，我们这一边客服是入网在线给您直接处理的女士嗯，您的问题我清楚女士，但是您这问题我这边确实无法在线，为您直接处理女士，【客户】什么，嗯，我明白，我明白，但是我不希望48小时，我希望24小时给我给我回复结果，然后我当时留了一个联通的电话号，我跟他说我是老人家电话，他说不清楚要打联通的另一个电话，要给我的家人，为什么到现在我的家人没有收到你们任何的反馈和那个和那个回访电话，【坐席】我看一下，当时您留了一个尾号四个七的一个号码，【客户】185对我爱人的电话【坐席】因为当时是因为当时我看一下之前记录是当时给您承诺减免免费用103块7对当时？【客户】是承诺多，它是承诺给我减免103块7，你扣了我多少钱你不扣了，我150多吗，你为什么讲，【坐席】看不到题？我这边给您上报之后会有我们工作人员，就是以您这尾号，【客户】我现在我现在两个问题，一个是把钱全额退给我，全额退给我，还有一个事，你必须把这个月的流量给我，因为什么因为现在刚十二十号还有十天呢，我不可能一点微信，不用明白吗？因为这是四年之内我第二次打你们联通客服投诉了，之前应该是四年前还是两三年前我有疑问这种情况【坐席】您的问题，我这边给您详细备注一下，【客户】第一我要回访电话，第二我要把钱全额退给我，因为你们你们这个联通扣费是吃费的，非常厉害，【坐席】明白您的问题，那我这边给您再记录一下，【客户】24小时之内给我回复电话好吧，【坐席】那您的要求也给友人，具体时间我没有去程诺？【客户】那是你就把我说的话，因为我是我是客户吗？反馈我把我的意见反馈给你，记录下来，然后反馈领导不就行了吗，【坐席】我明白，那我这边会给您备注的【客户】嗯可以【坐席】还有业务咨询，【客户】没有了，因为上次他刚才我答应我给我回复电话，现在已经四五天过去了，没有人给我回复回访电话，【坐席】明白，那这边已经给您记录了，女士您再耐心？【客户】然后，然后我们全家所有人都是联通的用户，你我可以给你提供很多个联通电话号，您可以，您看看我们是用多少年联通了，我给你找过麻烦吗【坐席】您的心，【客户】没给你们签过麻烦，但是你，但是你们这么做就不对，【坐席】那个漫游是营业厅给您加急记录？【客户】因为我当时的当时的诉求就是把我扣我的话费全额返还给我，全额返还给我，然后给我一部分流量，把这个月的流量给我，因为我还有十天我还我还得我还得生活，明白吗【坐席】明白女士这边已经给您加急记录了女士，【客户】好好，我不针对你啊，我只针对联通公司，跟你个人没有关系，【坐席】可以理解您的心情，还有业务咨询吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】我就，【客户】嗯，这这个回回复就行【坐席】好的，那麻烦您保持那尾号四个七电话号码畅通先生【客户】一直畅通，因为对，因为我们自己人在我们自己在用，【坐席】上网，嗯，明白，【客户】这个电话号是我父亲的，所以说我们我们已经把所有的没有用的东西都给关掉了，所以我就不知道你们这个费用是怎么产生的？【坐席】那明白，那您耐心等待一下我们工作人员回复可以还有业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，有什么需要我再我再嗯，【坐席】接不到，也祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好
总结：
Assistant: | 客户********来电对本月还剩下的流量费用49.70元也不认可，详见工单TS********，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免剩余流量费用，同时要求我方返还本月的9G流量，未承诺客户，烦请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您说那号，【客户】，嗯，喂，你好，你帮我查一下，头两天我头两天那个，我打电话投诉的那个本，这个本机号，然后那个流量要扣我们钱了，然后它怎么给我解决的钱给我，什么时候能到账，【坐席】稍等，我看一下，您好女士帮您看了一下，已经给您减掉103块7的费用，【客户】不是你不是我，我我现在是两个需求，你你管给我减掉了一百零，你扣的我不是103块的费用，你扣的我应该是一百一百三四十块钱的吧，【坐席】账单显示是153块4，但之前我看了一下当时记录，当时我们是和您，当时我们是给您处理，是一共是给您处理103块7？【客户】我想我我想知道，我想知道为什么多扣我四五十块钱，为什么呀？凭什么，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】我跟您说啊，我跟您说，您先听我把话说完，我当时之前里面应该是有九个G左右大概，然后没有什么没没没怎么用，然后就变成了欠你们一百多块钱，然后我给我父亲买充话费，充了它告诉我只能退我103块7，我想知道为什么不退我钱，我我这个是就是全额返还我，而且还得把这个月流量给我，【坐席】那您的要求我这边给您再记录一下，记录之后48小时内还会有我们工作人员与您联系的，【客户】你再过48小时就马上到月底了，【坐席】我明白你意思？【客户】那我现在我现在如果要是不在家的话，我我微信聊天或者是微信跟家人沟通的情况下，这个这个费用怎么办？你不还是一样扣我的吗【坐席】我明白女士，但您的问题，我们这一边客服是入网在线给您直接处理的女士嗯，您的问题我清楚女士，但是您这问题我这边确实无法在线，为您直接处理女士，【客户】什么，嗯，我明白，我明白，但是我不希望48小时，我希望24小时给我给我回复结果，然后我当时留了一个联通的电话号，我跟他说我是老人家电话，他说不清楚要打联通的另一个电话，要给我的家人，为什么到现在我的家人没有收到你们任何的反馈和那个和那个回访电话，【坐席】我看一下，当时您留了一个尾号四个七的一个号码，【客户】185对我爱人的电话【坐席】因为当时是因为当时我看一下之前记录是当时给您承诺减免免费用103块7对当时？【客户】是承诺多，它是承诺给我减免103块7，你扣了我多少钱你不扣了，我150多吗，你为什么讲，【坐席】看不到题？我这边给您上报之后会有我们工作人员，就是以您这尾号，【客户】我现在我现在两个问题，一个是把钱全额退给我，全额退给我，还有一个事，你必须把这个月的流量给我，因为什么因为现在刚十二十号还有十天呢，我不可能一点微信，不用明白吗？因为这是四年之内我第二次打你们联通客服投诉了，之前应该是四年前还是两三年前我有疑问这种情况【坐席】您的问题，我这边给您详细备注一下，【客户】第一我要回访电话，第二我要把钱全额退给我，因为你们你们这个联通扣费是吃费的，非常厉害，【坐席】明白您的问题，那我这边给您再记录一下，【客户】24小时之内给我回复电话好吧，【坐席】那您的要求也给友人，具体时间我没有去程诺？【客户】那是你就把我说的话，因为我是我是客户吗？反馈我把我的意见反馈给你，记录下来，然后反馈领导不就行了吗，【坐席】我明白，那我这边会给您备注的【客户】嗯可以【坐席】还有业务咨询，【客户】没有了，因为上次他刚才我答应我给我回复电话，现在已经四五天过去了，没有人给我回复回访电话，【坐席】明白，那这边已经给您记录了，女士您再耐心？【客户】然后，然后我们全家所有人都是联通的用户，你我可以给你提供很多个联通电话号，您可以，您看看我们是用多少年联通了，我给你找过麻烦吗【坐席】您的心，【客户】没给你们签过麻烦，但是你，但是你们这么做就不对，【坐席】那个漫游是营业厅给您加急记录？【客户】因为我当时的当时的诉求就是把我扣我的话费全额返还给我，全额返还给我，然后给我一部分流量，把这个月的流量给我，因为我还有十天我还我还得我还得生活，明白吗【坐席】明白女士这边已经给您加急记录了女士，【客户】好好，我不针对你啊，我只针对联通公司，跟你个人没有关系，【坐席】可以理解您的心情，还有业务咨询吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】我就，【客户】嗯，这这个回回复就行【坐席】好的，那麻烦您保持那尾号四个七电话号码畅通先生【客户】一直畅通，因为对，因为我们自己人在我们自己在用，【坐席】上网，嗯，明白，【客户】这个电话号是我父亲的，所以说我们我们已经把所有的没有用的东西都给关掉了，所以我就不知道你们这个费用是怎么产生的？【坐席】那明白，那您耐心等待一下我们工作人员回复可以还有业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，有什么需要我再我再嗯，【坐席】接不到，也祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户********来电对本月还剩下的流量费用49.70元也不认可，详见工单TS********，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免剩余流量费用，同时要求我方返还本月的9G流量，未承诺客户，烦请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好就是我，我现在在北京复兴门这边有国旅长安大厦，然后我们这个项目里面啊需要就是联通的做那个信号放大器，你看我你看你们这边有就专门派人过来吗？【坐席】您好，您是使用联通用户，是那边信号不好，还是遇到什么问题呢，【客户】嗯？不是网络问题，就是我们这个楼里面没有想安装，【坐席】那您安装应该是您自行安装呀，对吧女士，您安装信号放大器，【客户】但是需要你们过来那个指指导看看看一下呀，因为我是一个一栋楼的，是我整个办办公区域的需要，不是说我我以前？【坐席】噢，您好，您这边的话，请问您那边的话是您好，我直接没有理解您的问题，您说安装信号放大器，那您那边是没有联通信号呢？还是遇到什么问题了呢，【客户】我们这个楼啊，属于那个旧楼改造装修改造，所以说我们需要联通这个来联通公司我流量吗？这个安装路由器我们需要就是，嗯，让你们人上门服务，就这样，【坐席】噢，您好，女士，我想问一下这边呢，您让联通给您上门去安装信号放大器，然后这边的话您如果，这边的话您要安装信号放大器，是这样的您假如说是您现在是联通用户，您在那边信号不好了，这边可以是这样的，并不是说是我们去给您安装这个业务，您是现在是您那边的话，您要需要您自己，您自己想安装信号放大器，对吧？您是想让我们人权人员去给您指导，对吧？您是这个意思吗，【客户】唉？那我喂你好是是的，不是因为本身我们这个属于属于那个工作项目，因为装修改造，它这个楼里面都没有信号，都没有这个联通信号放大器，【坐席】嗯，那您，那如果您，噢，那如果您说那边没有信号问题的话，您可以提供一下您的位置，我去给您看一下那边的信号的问题，【客户】嗯，就是需要安装这个这个这个信号方面是等到这个路由，包括信号状态去设置，【坐席】嗯，那确实抱歉了，先生，如果说是您要反馈信号问题，那我这边可以帮您去查，如果说那边信号有问题，我这边也会去给您反馈的，针对您说要安装信号放大器，您的速度，我只能说去帮您备注，但最终的处理方案是怎样的，您可以等到你看一下，我得先给您看一下，那边有没有信号问题，您得先提供一下您的位置，对吧，【客户】嗯，复兴门，复兴门这边，国内专柜里唐大厦，【坐席】嗯，***的，您要查这个销号的问题的话，西城区然后呢，【客户】新区，复兴门内大街99是吧？【坐席】内大街99号是99号院的？还是99号的什么位置呢【客户】就就是99号，您好，中国联通？【坐席】99号，然后呢，【客户】没了，就是国力昌盛大厦【坐席】噢，您这边的话您有没有了呢？现在99号如果没有的话，那我就直接拿这99号去给您查，如果有的话我这边再填写剩下的【客户】什么有没有您的问题有没有，【坐席】您的位置就【客户】嗯，99号？【坐席】您的位置就是***，对吗，好，那这边帮您看一下，那边的话，是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映情况进行记录反馈，同时我公司会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，出国我这边去给您查，简单的说一下那边信号是正常的，【客户】对，不是信息整体周围的信号是正常，只只不过我们这个楼里面需要安装这个安装这个信号放大器，【坐席】那如果您说这个情况我只能去给您，如果您说那边信号不好，我会给您去反馈信号的问题，您等待一下回电吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】可以吗？您，然后您刚才说的您要求联通给您，您要求安装信号放大器的问题，我也会去给您备注，【客户】不是我们这需要安装，就是你们，你们现在不是，嗯，就是这属于一个项目，它不是说个人的，那也绝不个人信号不好，这是个项目，就是办这个办公楼里边没有这个信号放大器联通的，【坐席】对您要求联通帮您安装信号放大器，我会去帮您备注【客户】不是之前我们我们这个项目中有人答过电话，现在还没有过来，去年要达到一年要达到，【坐席】您这边的话要求的您的数据我会去给您备注？【客户】最低多少多长时间能过来呢，【坐席】噢，我这边给您确定不了，但是您的问题我可以告知您，我现在就给您反馈，反馈之后最晚不超出48小时之内会有人跟您联系，但是具体什么时间上门，我这边给您确定不了呢先生，【客户】嗯，行好吧？【坐席】好勒，您现在和我通话手机号对吗【客户】好好好，是是是？【坐席】行，那我说的您都了解了吗，【客户】嗯，行行行，【坐席】好勒，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯噢，好好好，他这个人
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好就是我，我现在在北京复兴门这边有国旅长安大厦，然后我们这个项目里面啊需要就是联通的做那个信号放大器，你看我你看你们这边有就专门派人过来吗？【坐席】您好，您是使用联通用户，是那边信号不好，还是遇到什么问题呢，【客户】嗯？不是网络问题，就是我们这个楼里面没有想安装，【坐席】那您安装应该是您自行安装呀，对吧女士，您安装信号放大器，【客户】但是需要你们过来那个指指导看看看一下呀，因为我是一个一栋楼的，是我整个办办公区域的需要，不是说我我以前？【坐席】噢，您好，您这边的话，请问您那边的话是您好，我直接没有理解您的问题，您说安装信号放大器，那您那边是没有联通信号呢？还是遇到什么问题了呢，【客户】我们这个楼啊，属于那个旧楼改造装修改造，所以说我们需要联通这个来联通公司我流量吗？这个安装路由器我们需要就是，嗯，让你们人上门服务，就这样，【坐席】噢，您好，女士，我想问一下这边呢，您让联通给您上门去安装信号放大器，然后这边的话您如果，这边的话您要安装信号放大器，是这样的您假如说是您现在是联通用户，您在那边信号不好了，这边可以是这样的，并不是说是我们去给您安装这个业务，您是现在是您那边的话，您要需要您自己，您自己想安装信号放大器，对吧？您是想让我们人权人员去给您指导，对吧？您是这个意思吗，【客户】唉？那我喂你好是是的，不是因为本身我们这个属于属于那个工作项目，因为装修改造，它这个楼里面都没有信号，都没有这个联通信号放大器，【坐席】嗯，那您，那如果您，噢，那如果您说那边没有信号问题的话，您可以提供一下您的位置，我去给您看一下那边的信号的问题，【客户】嗯，就是需要安装这个这个这个信号方面是等到这个路由，包括信号状态去设置，【坐席】嗯，那确实抱歉了，先生，如果说是您要反馈信号问题，那我这边可以帮您去查，如果说那边信号有问题，我这边也会去给您反馈的，针对您说要安装信号放大器，您的速度，我只能说去帮您备注，但最终的处理方案是怎样的，您可以等到你看一下，我得先给您看一下，那边有没有信号问题，您得先提供一下您的位置，对吧，【客户】嗯，复兴门，复兴门这边，国内专柜里唐大厦，【坐席】嗯，***的，您要查这个销号的问题的话，西城区然后呢，【客户】新区，复兴门内大街99是吧？【坐席】内大街99号是99号院的？还是99号的什么位置呢【客户】就就是99号，您好，中国联通？【坐席】99号，然后呢，【客户】没了，就是国力昌盛大厦【坐席】噢，您这边的话您有没有了呢？现在99号如果没有的话，那我就直接拿这99号去给您查，如果有的话我这边再填写剩下的【客户】什么有没有您的问题有没有，【坐席】您的位置就【客户】嗯，99号？【坐席】您的位置就是***，对吗，好，那这边帮您看一下，那边的话，是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映情况进行记录反馈，同时我公司会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，出国我这边去给您查，简单的说一下那边信号是正常的，【客户】对，不是信息整体周围的信号是正常，只只不过我们这个楼里面需要安装这个安装这个信号放大器，【坐席】那如果您说这个情况我只能去给您，如果您说那边信号不好，我会给您去反馈信号的问题，您等待一下回电吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】可以吗？您，然后您刚才说的您要求联通给您，您要求安装信号放大器的问题，我也会去给您备注，【客户】不是我们这需要安装，就是你们，你们现在不是，嗯，就是这属于一个项目，它不是说个人的，那也绝不个人信号不好，这是个项目，就是办这个办公楼里边没有这个信号放大器联通的，【坐席】对您要求联通帮您安装信号放大器，我会去帮您备注【客户】不是之前我们我们这个项目中有人答过电话，现在还没有过来，去年要达到一年要达到，【坐席】您这边的话要求的您的数据我会去给您备注？【客户】最低多少多长时间能过来呢，【坐席】噢，我这边给您确定不了，但是您的问题我可以告知您，我现在就给您反馈，反馈之后最晚不超出48小时之内会有人跟您联系，但是具体什么时间上门，我这边给您确定不了呢先生，【客户】嗯，行好吧？【坐席】好勒，您现在和我通话手机号对吗【客户】好好好，是是是？【坐席】行，那我说的您都了解了吗，【客户】嗯，行行行，【坐席】好勒，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯噢，好好好，他这个人\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好很高兴那个跟你交流我问一下子那个我这手机办的那个五G套餐业务你们跟我说这个就是说网速非常快然后办理完之后这个为什么还是在卡呀【坐席】上网速度卡吗【客户】嗯上网卡视频也卡完了之前反馈过一次完了你们说让我把手机关机嗯关机两分钟之后再重启如果不行的话再给你们打电话你们会查一下子这个故障所以现在一直这两天还是这样【坐席】还是不行是吧【客户】它总显示说当前你的网络什么怎么说来着那后边还有几个字就是反正是我的网络问题肯定不是对方他说对方的就是说对方了它写的是你当前网络怎么怎么样【坐席】是在什么位置呀是在所有的位置还是在固定的位置呀先生这个上网【客户】啊什么叫固定固定的我是移动的就是在外边走来回走有时候给家里视频给给那个家人视频上的旧卡【坐席】嗯那那就是所有的位置【客户】嗯应该是在家里有时候他也卡【坐席】打电话信号没有问题是吧【客户】达电话没问题主要就是上网那块我已经开通了五G我这手机也是新买的吗你说怎么的【坐席】嗯我这边给您记录反馈一下吧【客户】噢你反馈一下的吧【坐席】然后就留您来电这个号码行吗好的那感谢您的来电先生还有其他问题我能帮到您吗【客户】行嗯没有了谢谢唉【坐席】唉不客气先生感谢您的来电请您帮我按两个一谢谢再见再见先生【客户】好再见唉
总结：
Assistant: | 用户来电反映信号正常无法上网，系统查看显示正常，关机重启无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我问你一下，就是说我现在不是那个套餐，是4G的套餐吗？然后我是不是还需要去咱们那个营业厅，把我的这个电话升级一下才可以用啊【坐席】您现在不需要做升级啊先生，【客户】就需要，可能我现在把我的手机，我让它自动打开，5G的就没有5G还是4G【坐席】您这边的话是否有5G的信号覆盖呢？您所在这个地方，【客户】有啊？【坐席】然后您手机的5G是否是打开的呢，【客户】对，我现在打它，这显示启用5G但实际上我的那个上不去了，还是附近，【坐席】目前的话我看到您这边的话，确实现在使用的是一个5G了，然后您手机也符合的话，那建议您还是查一下您这边有没有覆盖到先生下载联通，【客户】那我从哪儿看的手机营业厅然后呢，【坐席】服务里面有个附近5G然后现在上面显示小绿色的，这种就说没有覆盖到了？【客户】噢，服务里头，嗯，服务里面噢，附近有地是吧，行行行，我明白你的意思了，【坐席】对，嗯，好，那麻烦您查一下，如果您这边的话确实是已经覆盖到了，但是仍然还是就是没有显示5G的话，您可以再来电先生，【客户】我的现在显示是绿颜色嘛，就把六元畅听不进去了，【坐席】有预测这个覆盖的话，就说明您这边的话有已经有5G的信号覆盖了，【客户】对啊，我现在显示我就是绿色呀？【坐席】您查询到您这个地址了吗，【客户】我听到了，现在我就是在这个地方啊，【坐席】好的，那我帮您记录反馈您的问题，48小时内回复，【客户】行行行，谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | ***，用户来电称自己无法使用5G网络，用户称自己已有5G手机，信号也覆盖，要求我方核实原因，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我最近手机发短信发不出去，不知道怎么回事，【坐席】嗯，它的提示发送失败呢，还是说发送成功，但对方收不到呢，【客户】就是发送失败就发不出去【坐席】嗯，可以正常接收吗？先生，【客户】可以接收可能，【坐席】月租可以先麻烦稍等一下，后台这边显示没有问题，短信中心的号码您之前设置过吗，【客户】嗯？啊？什么你再说一遍，【坐席】嗯，短信中心的号码就是在设置里面会有一个中心号码，【客户】中介号码，【坐席】嗯中心号码，短信中心的号码【客户】嗯这什么叫短信中心的号码，【坐席】是在短信设置里的，会有一个短信中心号码，这个短信中心号码如果设置不对的话，也是会就是短信功能无法正常使用，【客户】不是我没听明白什么叫中心号码还中心号码，【坐席】嗯，中心号码？【客户】中心号码是吗，没改过，就是从12月份到1月份的时候，突然间短信就是就发不出去？【坐席】对，之前没有问题是吗【客户】也没有改过对【坐席】行，那我这边给您登记【客户】300块钱，然后我都用不了？【坐席】行，那我这边给您登记一下吧，您可以留个联系电话给您核实一下短信功能有没有问题，【客户】嗯，就这个事情，然后，收到了，就直接给我回个电话吧？【坐席】嗯，行，这个会在24小时内给您回复，您注意接听，嗯，行，那还有其他能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电称号码无法正常发送短信，经系统查询号码状态正常，用户表示也可以接收，发送时提示发送失败，用户表示在202012月份之前还可以正常使用，现用户要求我方核实原因，请处理谢谢。。
| [
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"from": "user",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个卡的月租是多少啊？怎么每个月都得一百多块钱，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您来电这个号码对吧？嗯，您好，我这边帮您看了一下，您这个套餐的套餐，月费呢，是19元的，之后有流量包，一共是59元，然后还有一个这边看到您是有一个视频爱奇艺定向流量包月的，是15元的？【客户】那那流量包月走我的电话吗，【坐席】嗯，没有我就咨询问一下？【客户】不是那个包月走我的电话费吗，【坐席】对这些费用的话都会从您的话费中扣除的，【客户】我没订这个东西啊，【坐席】嗯，您没订，您指的是您没订这个流量包，还是说您这个爱奇艺会员那个，【客户】那协议会员没订啊？【坐席】这个不是视频爱奇艺定向流量，这个您没有订购是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，但这边确实是有有显示的，这个费用的话是15元的？【客户】你是扣几个月了，【坐席】嗯，扣几个月了？您稍等这个，我帮您按照这个账单查一下，您好，我这边帮您看了一下，您这个爱奇艺视频爱奇艺定向流量包月是从2018年的2018年11月23号才生效了，【客户】我根本就没订这东西，马上给我取消，然后我要转投诉，如果你扣我这些钱，我得去找你们要不来我就不知道每个月扣这些钱呢，【坐席】嗯，是这样的，女士，您这个流量包我这边可以帮您取消，然后转投诉的话，我们这边是转不了的，但是我您的这个问题呢？我这边也可以帮您上报一下，【客户】你现在马上就给我弄？【坐席】嗯，好的，然后取消的话是需要验证一下您的个人信息的机主姓名，嗯，那个修改后的服务密码您有吗【客户】什么什么密码，【坐席】修改后的服务密码，【客户】你你试一下，411413，【坐席】嗯，您稍等，我给您转接，然后您输入一下啊，嗯，服务密码验证通过了，您稍等，我帮您把这个爱奇艺这个取消【客户】你你们那个什么流量包定向那个每个月五，【坐席】50块钱吗？反正是随便用的呀，嗯嗯，您您说的是爱奇艺定向流量，还是说那个流量包，【客户】嗯，就是那个流量包【坐席】流量包的话是一共有40个G的流量可以用，【客户】我我我，另外又送24，我这是扣多少个月的使用话费，300多块钱我必须得投诉，把这钱给我找回来，【坐席】嗯，那个还有什么那个，嗯，我这流量包能改吗？一块钱一个兆，一个G的那种，嗯，您这个流量包一个1元1个1元1个G日租包是您这个固定的套外的这个资费啊，这个是改不了的，1元1个G这已经是一一个G了，对，现在目前这边已经系统显示是1元1个G日租包【客户】那我这个我，【坐席】50块钱是每个月都定量花的吗？嗯，你这个不是说您必须要换的，这个也是可以取消的【客户】那它取消之后有什么套餐优惠吗？就是，【坐席】噢打电话优惠的是吗？打电话优惠一点的，嗯，嗯，您稍等，喂，你还在吗？嗯在的，您稍等，嗯，你给我查什么呢？有什么优惠套餐？嗯，我这边帮您查这个套餐，目前呢，是有一个套餐，月费是129元的，他这个是包含了500分钟的这个语音的，然后有20个G的流量，超出之后的流量是按照5元1个G进行收费，【客户】20个G，但由某某人时用微信吗的一个就够了是吧，【坐席】20个G的话，这属于通用流量，【客户】嗯，它不应该够了，【坐席】嗯，嗯，这要看您的使用情况，女士，【客户】那我一个月用不了多少超出的是吧，【坐席】多少怎么算？超出之后的话按5元1个G进行收费，【客户】5元1个G，【坐席】嗯，对5元1个G，那不合适了，【客户】那还有其他套餐吗？我还以为一个G达电话花钱那种吗？现在就是好吧，【坐席】嗯，先生您好，听不太清您说话，【客户】我说那我还是选择19元月租，然后一一元1个G【坐席】噢，达电话是多少嗯，您现在使用这个套餐的话，流量是1元1个G日租包当月有效，然后呢，您的语音呢是一毛钱一分钟的，嗯行，【客户】什么，那我就还是用这个吧，把那个那个视频那个取消，然后我投诉投诉到哪了，你们扣了我两年的费用我都不知道【坐席】嗯，是这样的，您要如果是要投诉这个费用问题的话，我这边可以帮您上报一下，上报之后呢，会有专人跟您联系，【客户】行【坐席】嗯，那这个联系电话就留您来电的号码，嗯，行唉，好的女士，那您就保持通话畅通，嗯，嗯，好的女士，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称查询账单，我方根据账单解释，用户称并没有订购过增值业务-WO+视频爱奇艺定向流量包月。对此费用不认可，要求我方进行退费核实回电。谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个卡的月租是多少啊？怎么每个月都得一百多块钱，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您来电这个号码对吧？嗯，您好，我这边帮您看了一下，您这个套餐的套餐，月费呢，是19元的，之后有流量包，一共是59元，然后还有一个这边看到您是有一个视频爱奇艺定向流量包月的，是15元的？【客户】那那流量包月走我的电话吗，【坐席】嗯，没有我就咨询问一下？【客户】不是那个包月走我的电话费吗，【坐席】对这些费用的话都会从您的话费中扣除的，【客户】我没订这个东西啊，【坐席】嗯，您没订，您指的是您没订这个流量包，还是说您这个爱奇艺会员那个，【客户】那协议会员没订啊？【坐席】这个不是视频爱奇艺定向流量，这个您没有订购是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，但这边确实是有有显示的，这个费用的话是15元的？【客户】你是扣几个月了，【坐席】嗯，扣几个月了？您稍等这个，我帮您按照这个账单查一下，您好，我这边帮您看了一下，您这个爱奇艺视频爱奇艺定向流量包月是从2018年的2018年11月23号才生效了，【客户】我根本就没订这东西，马上给我取消，然后我要转投诉，如果你扣我这些钱，我得去找你们要不来我就不知道每个月扣这些钱呢，【坐席】嗯，是这样的，女士，您这个流量包我这边可以帮您取消，然后转投诉的话，我们这边是转不了的，但是我您的这个问题呢？我这边也可以帮您上报一下，【客户】你现在马上就给我弄？【坐席】嗯，好的，然后取消的话是需要验证一下您的个人信息的机主姓名，嗯，那个修改后的服务密码您有吗【客户】什么什么密码，【坐席】修改后的服务密码，【客户】你你试一下，411413，【坐席】嗯，您稍等，我给您转接，然后您输入一下啊，嗯，服务密码验证通过了，您稍等，我帮您把这个爱奇艺这个取消【客户】你你们那个什么流量包定向那个每个月五，【坐席】50块钱吗？反正是随便用的呀，嗯嗯，您您说的是爱奇艺定向流量，还是说那个流量包，【客户】嗯，就是那个流量包【坐席】流量包的话是一共有40个G的流量可以用，【客户】我我我，另外又送24，我这是扣多少个月的使用话费，300多块钱我必须得投诉，把这钱给我找回来，【坐席】嗯，那个还有什么那个，嗯，我这流量包能改吗？一块钱一个兆，一个G的那种，嗯，您这个流量包一个1元1个1元1个G日租包是您这个固定的套外的这个资费啊，这个是改不了的，1元1个G这已经是一一个G了，对，现在目前这边已经系统显示是1元1个G日租包【客户】那我这个我，【坐席】50块钱是每个月都定量花的吗？嗯，你这个不是说您必须要换的，这个也是可以取消的【客户】那它取消之后有什么套餐优惠吗？就是，【坐席】噢打电话优惠的是吗？打电话优惠一点的，嗯，嗯，您稍等，喂，你还在吗？嗯在的，您稍等，嗯，你给我查什么呢？有什么优惠套餐？嗯，我这边帮您查这个套餐，目前呢，是有一个套餐，月费是129元的，他这个是包含了500分钟的这个语音的，然后有20个G的流量，超出之后的流量是按照5元1个G进行收费，【客户】20个G，但由某某人时用微信吗的一个就够了是吧，【坐席】20个G的话，这属于通用流量，【客户】嗯，它不应该够了，【坐席】嗯，嗯，这要看您的使用情况，女士，【客户】那我一个月用不了多少超出的是吧，【坐席】多少怎么算？超出之后的话按5元1个G进行收费，【客户】5元1个G，【坐席】嗯，对5元1个G，那不合适了，【客户】那还有其他套餐吗？我还以为一个G达电话花钱那种吗？现在就是好吧，【坐席】嗯，先生您好，听不太清您说话，【客户】我说那我还是选择19元月租，然后一一元1个G【坐席】噢，达电话是多少嗯，您现在使用这个套餐的话，流量是1元1个G日租包当月有效，然后呢，您的语音呢是一毛钱一分钟的，嗯行，【客户】什么，那我就还是用这个吧，把那个那个视频那个取消，然后我投诉投诉到哪了，你们扣了我两年的费用我都不知道【坐席】嗯，是这样的，您要如果是要投诉这个费用问题的话，我这边可以帮您上报一下，上报之后呢，会有专人跟您联系，【客户】行【坐席】嗯，那这个联系电话就留您来电的号码，嗯，行唉，好的女士，那您就保持通话畅通，嗯，嗯，好的女士，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这还是没网呀？【坐席】是您的手机上不了网吗？还是宽带呢手机是您来电号码的吗？怎么，【客户】手机对啊【坐席】是从什么时候开始的呢？您看是，【客户】最近一周吧，有一一个礼拜吧，【坐席】把它关机重启都试了也不行，【客户】不用关机重启你们已经试过了，【坐席】都不行是吧，【客户】我我们同事的也都不行呀，5G都费劲，我旁边的同事才用这5G网都不行【坐席】查话费？【客户】是的呀，我离开我在家就没事，到到到单位这来不行，【坐席】嗯，那有可能是当地的信号原因，导致我给您看一下？【客户】那那有没有办法给友人，有没有人给解决呀【坐席】稍等我给您看一下是在什么位置呢？请问【客户】北京市怀柔区庙城镇，我们人工台，【坐席】怀柔区，【客户】庙城镇【坐席】怀柔区，庙城镇，孙亮的亮城市的城，【客户】对对，【坐席】需要重置，您说，流量在什么？什么什么位置，【客户】嗯啊？【坐席】嗯，两城在什么位置，【客户】OIIPHONE【坐席】嗯什么工厂？您说【客户】卡欧【坐席】不买【客户】曼，嗯，找【坐席】欧曼哪里，公卡【客户】个，嗯就不用写LOS【坐席】啊，行【客户】了，是绝妙城镇，赵哥庄【坐席】找个东西，【客户】村对，【坐席】嗯，行，就这个位置是吧，行，我帮您反映下这个情况，工作人员和您联系一下，把退掉了都【客户】嗯，对上，上次你们那说有人有有人给我回复，说什么基站有问题说给解决，那现在也【坐席】噢，行，那我这边帮您登记一下，帮您看一下情况？【客户】没问题，那客服跟我说是什么优先网页，有有网，那个网页有优先打开，这可能谁没开网页，然后我我得看看短信版是吧，那你们你你发短信吧，发短信不让我看我，我用那个用那个网怎么用【坐席】对对行，那我这边尽快帮您反映这个问题，到时候他尽快给您核实这个情况【客户】啊，不是光光做，光说你的业务范围，你说你说给反映一下，那你你你你角度，换位思考一下，如果是你，你放在你这，你你的运营商给您选选，选择一个什么优先权特权，嗯，网页可以看，但是那种天天签到视视频之内就不让看，是不是有订了什么中【坐席】对，那我这边的话帮您加急一下，尽快处理一下这个问题，让尽快给您联系一下，【客户】段，你抓紧吧，你们这能赶紧给解决吧，这不是一天两天的事，光光达电话没人给你们，那你们这这算什么【坐席】嗯好的，【客户】呀？嗯，我的业务办理了包我这个包流量，你你这现在你给我兑现不了了，那你们明显是坑【坐席】嗯，行，那我这边呢，尽快给您联系一下，保持畅通，好，还有其他问题吗，【客户】我们，嗯？没有【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好就是是这样的，就是那个我在1月一一号的时候就是反馈了一个事情就是，就是那个有一个承诺，70元话费那个，有这个活动对吧，然后呢？它给我客服说什么？没有说主副卡的问题，然后导致我应该用的副卡，然后呢扣了那个转接费扣了，大约是75块钱左右，然后呢，他跟我说是在一一到7个工作日，3到7天左右会把这个40多块钱，用话费的形式返到我的账户里，然后呢这已经一号弄的吗？10月18号了是吧？然后也没有什么冻结啥的是不是，【坐席】行，稍等我看一下啊，稍等，我看一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，针对副卡产生的那个，看一下这是12月是11月份的，还是12月份的？就是，嗯，1月份的还是一，【客户】好嗯【坐席】两个月12月12月份1月，【客户】好像是一个是31个月44吧，上个月吧，【坐席】三十四十四，上个月是九90的流量费【客户】我知道上面是显示90的流量费是副卡的，然后它主卡扣我短信费扣了44块钱，嗯对对吧？然后呢，我上个月来反馈这个问题，他说就一号打电话，他说会3到7天会给话费形式返还到我账户里，【坐席】哦，就是11月和12月份两个月的那个补收差价的费用是吧，一个31个，【客户】嗯44【坐席】一共是77块钱，才74块钱【客户】对对，【坐席】噢，对一七十四块钱我看一下啊，稍等，我看一下那个费用有没有到账稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】以后就的话是交费了是吧【客户】嗯，对？【坐席】您交了多少呀，【客户】我这个月我又充了，大约80块钱的，还是18块钱，【坐席】先生，如果这样的话，那个我帮您催一下，让后台尽快核实一下，看什么原因，然后还没有到账，我帮您催一下，可以吧，帮您尽快反馈一下？【客户】嗯，那大概多久啊，【坐席】应该后期还会再有人员跟您联系的，您保持电话畅通，我帮您尽快反馈，再反馈一下，【客户】您好，您好？【坐席】您好，请问您可以听到吗？【客户】您能听见吗，【坐席】噢，就刚才没有听到我，我这边说我帮您记录反馈，让后台由后台再给您核实，稍后给您回电，您看这样可以吧，帮您再反馈一下？【客户】三天能解决吗【坐席】嗯，应该稍后，那个最慢的话我会帮您加急处理，最晚不会超过48小时之内，就会有人员给您联系，您保持电话畅通，【客户】噢，行那行？【坐席】那我尽快帮您那个反馈后台，由后台尽快给您看一下，还有其他问题可以帮您吗，【客户】行麻烦了【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电前期手机承诺低消产生差价的问题，我方已按前期工单与用户正常解释，用户强烈不认可要求我方尽快将此费用调减，请尽快核实处理谢谢！详见前期工单：TS***********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我转接一下你们的那个客服经理，【坐席】嗯，您看有什么问题可以帮您？【客户】嗯，我想我想我有些问题，我想咨询一下他，然后您帮我转接一下好吗？【坐席】嗯，您看是咨询什么问题呢，【客户】嗯，咨询我这个手机号的问题，【坐席】我这边也可以帮您进行解答的女士，【客户】嗯，你你解决，我知道你也你你给我解决不了我这个问题，我就想转接一下你们那个你们的客服经理，【坐席】我这边转不到经理，我只能，我们这边是有值班负责人，没有经理，【客户】嗯，值班负责人也可以，【坐席】您听到音乐，请不要挂机【客户】嗯，好
总结：
Assistant: | 集团立案【TS********】客户反馈，自己手机号码在3月26日欠费停机了，但自己没有收到短信通知，要求投诉。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，麻烦你帮我查一下我的手机流量都用哪去了我我从15号到现在买了三个7G的流量包，我把后台全部都关掉了，然后流量一直在跑，麻烦你帮我查询一下为什么？【坐席】好，我给您看一下啊，就是说您把那个数据功能已经关闭掉了是吗【客户】对我把后台更新什么的全关掉了，但是流量一直在跑，我昨天买了一个，我昨天又买了一个7G的流量包，我我就是开的微微信，嗯，微信我也是用完就关掉，结果到今天还没怎么样，就已经三个G就跑没了都，【坐席】看给您看一下先生，稍等一下，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】通过系统查询到，您现在到20号，已经使用了40个G左右了，然后就是说您说就是说已经把那个数据功能关闭掉了是吗，【客户】嗯嗯？对，【坐席】但是今天的话您已经使用了两个G左右，然后就是说您看您，【客户】我今天就没怎么用，它就跑了两个两个多G了，包括我，从我昨天买到，现在都跑了三个多G了，我都不知道那个流量跑哪去了，【坐席】那您把那个数据功能关闭掉了吗？就是说那个上下的那个箭头【客户】什么商场的箭头，【坐席】就是那个数据功能，【客户】我就我，我就是问一下，这个手机不用的话，它会有什么流量产生，【坐席】手机，不用的话您看咱们在家里啊，然后就是使用的无线网嘛，使用的无线网，它就是说那个在WIFI不稳定的情况下，他也是自动切换这个数据功能的，只要您的手机上网【客户】我没有用手机，我没有用手机登QQ？【坐席】手机是吧，【客户】噢，对，就是说收到微信打开以后我我我就我就想测试一下这个流量到底是怎么跑的，我就用玩那个微信，我就直接就把它关掉了，它还是这个样子，我已经连续买了三个流量包，都是这个样子的，以前根本没有发生过这种情况，以前就是基本上我如果说流量不够用的话，也顶多就买一个，就正常使用的话，就这1月份，我不知道是你们联通的系统升级还是怎么着，就是跑的特别的快【坐席】嗯，那就是说您看我给您进行记录反馈，然后反馈到后台，让工作人员查帮忙查一下好吧，一般就是说，一般情况下，您把这个数据功能关闭掉，它就不会，【客户】有这个数据网络了，嗯，肯定是有问题，我希望你们查查不出来的话，我肯定这个事情，我觉得是一个很严重的事情，因为这个我不是说联通在骗骗用户，就是说这个我觉得这个问题是很严重了，因为我不用他，然后我花钱买了这个流量，然后我不用它流量自动就没了，就就就就是迫使我买了好几个，现在已经因为我，我毕竟每天都要用那个联系联系别人，然后我要没流量的话我也不行，所以我觉得这个是很很大的问题，我觉得你们应该好好查一下，【坐席】嗯，先生也是这样的，就是说您只是单纯的把那个微信那个界面关掉，那也是不可以的，就说您是需要把那个数据功能关闭掉【客户】它再怎么跑，你想想你自己开一个微信，他在你们跑，怎么可能一天跑两个多G呢？就你不用它，你手机放在他怎么可能跑两个多G，你又不看视频，你又别人又不给你发，发什么那个就是大的文件之类的，它怎么可能跑那么那么多的流量？【坐席】好，那我给进行记录，然后反馈到后台，让工作人员给您查盲查帮忙查一下，然后24小时工作人员会给您回复的，请您注意接听好吗，【客户】对您就是，嗯，麻烦你记录清楚一点，就是我从15号到现在已经买了三三个那个77G的流量包，就相当于21G，不到五天的时间，他都快跑完了，我几乎基本上没没看过什么视频啊之类的就流量就这么跑掉了，【坐席】好行，这个帮忙就是说这个让后台去查一下好吧，【客户】不是帮忙，是你们再找你们的问题，肯定不是我的问题【坐席】好行可以那您就，【客户】行，麻烦你了哈，如果你们查不到的话，我只能去去修那个联通那个什么去现场查了，要不然的话，这样打电话的话，我你们确实也有可能是了解不到什么情况？【坐席】行可以噢，还是建议您，就是说在你那个上网详单，就是说手机营营业厅里面查询一下这个上网详单好吧，【客户】我我查了，查了就是有有有那个就是非常异常的，每一次都是300多兆的一个，我不知道是什么流量，而且是定时的就我，因为我没用的话我查了，就有这个300多兆的流量就跑掉了，我我都不知道是什么，【坐席】嗯行，嗯，那我给您进行记录好吧，好，后续呢，关注时间话随时接听，【客户】嗯好行，谢谢，谢谢你啊【坐席】不客气，那就不打扰您了，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反应自己手机流量用的很快，自己也查了上网详单也很疑惑，自己在********-********已经购买了3个20元7GB全国内流量包，称自己没有上网流量也在走，我方建议用户不使用可以把数据功能关闭，用户不认可，现用户要求投诉并核实原因，烦请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，麻烦你帮我查一下我的手机流量都用哪去了我我从15号到现在买了三个7G的流量包，我把后台全部都关掉了，然后流量一直在跑，麻烦你帮我查询一下为什么？【坐席】好，我给您看一下啊，就是说您把那个数据功能已经关闭掉了是吗【客户】对我把后台更新什么的全关掉了，但是流量一直在跑，我昨天买了一个，我昨天又买了一个7G的流量包，我我就是开的微微信，嗯，微信我也是用完就关掉，结果到今天还没怎么样，就已经三个G就跑没了都，【坐席】看给您看一下先生，稍等一下，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】通过系统查询到，您现在到20号，已经使用了40个G左右了，然后就是说您说就是说已经把那个数据功能关闭掉了是吗，【客户】嗯嗯？对，【坐席】但是今天的话您已经使用了两个G左右，然后就是说您看您，【客户】我今天就没怎么用，它就跑了两个两个多G了，包括我，从我昨天买到，现在都跑了三个多G了，我都不知道那个流量跑哪去了，【坐席】那您把那个数据功能关闭掉了吗？就是说那个上下的那个箭头【客户】什么商场的箭头，【坐席】就是那个数据功能，【客户】我就我，我就是问一下，这个手机不用的话，它会有什么流量产生，【坐席】手机，不用的话您看咱们在家里啊，然后就是使用的无线网嘛，使用的无线网，它就是说那个在WIFI不稳定的情况下，他也是自动切换这个数据功能的，只要您的手机上网【客户】我没有用手机，我没有用手机登QQ？【坐席】手机是吧，【客户】噢，对，就是说收到微信打开以后我我我就我就想测试一下这个流量到底是怎么跑的，我就用玩那个微信，我就直接就把它关掉了，它还是这个样子，我已经连续买了三个流量包，都是这个样子的，以前根本没有发生过这种情况，以前就是基本上我如果说流量不够用的话，也顶多就买一个，就正常使用的话，就这1月份，我不知道是你们联通的系统升级还是怎么着，就是跑的特别的快【坐席】嗯，那就是说您看我给您进行记录反馈，然后反馈到后台，让工作人员查帮忙查一下好吧，一般就是说，一般情况下，您把这个数据功能关闭掉，它就不会，【客户】有这个数据网络了，嗯，肯定是有问题，我希望你们查查不出来的话，我肯定这个事情，我觉得是一个很严重的事情，因为这个我不是说联通在骗骗用户，就是说这个我觉得这个问题是很严重了，因为我不用他，然后我花钱买了这个流量，然后我不用它流量自动就没了，就就就就是迫使我买了好几个，现在已经因为我，我毕竟每天都要用那个联系联系别人，然后我要没流量的话我也不行，所以我觉得这个是很很大的问题，我觉得你们应该好好查一下，【坐席】嗯，先生也是这样的，就是说您只是单纯的把那个微信那个界面关掉，那也是不可以的，就说您是需要把那个数据功能关闭掉【客户】它再怎么跑，你想想你自己开一个微信，他在你们跑，怎么可能一天跑两个多G呢？就你不用它，你手机放在他怎么可能跑两个多G，你又不看视频，你又别人又不给你发，发什么那个就是大的文件之类的，它怎么可能跑那么那么多的流量？【坐席】好，那我给进行记录，然后反馈到后台，让工作人员给您查盲查帮忙查一下，然后24小时工作人员会给您回复的，请您注意接听好吗，【客户】对您就是，嗯，麻烦你记录清楚一点，就是我从15号到现在已经买了三三个那个77G的流量包，就相当于21G，不到五天的时间，他都快跑完了，我几乎基本上没没看过什么视频啊之类的就流量就这么跑掉了，【坐席】好行，这个帮忙就是说这个让后台去查一下好吧，【客户】不是帮忙，是你们再找你们的问题，肯定不是我的问题【坐席】好行可以那您就，【客户】行，麻烦你了哈，如果你们查不到的话，我只能去去修那个联通那个什么去现场查了，要不然的话，这样打电话的话，我你们确实也有可能是了解不到什么情况？【坐席】行可以噢，还是建议您，就是说在你那个上网详单，就是说手机营营业厅里面查询一下这个上网详单好吧，【客户】我我查了，查了就是有有有那个就是非常异常的，每一次都是300多兆的一个，我不知道是什么流量，而且是定时的就我，因为我没用的话我查了，就有这个300多兆的流量就跑掉了，我我都不知道是什么，【坐席】嗯行，嗯，那我给您进行记录好吧，好，后续呢，关注时间话随时接听，【客户】嗯好行，谢谢，谢谢你啊【坐席】不客气，那就不打扰您了，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反应自己手机流量用的很快，自己也查了上网详单也很疑惑，自己在********-********已经购买了3个20元7GB全国内流量包，称自己没有上网流量也在走，我方建议用户不使用可以把数据功能关闭，用户不认可，现用户要求投诉并核实原因，烦请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，为什么我这个手机这个网速这么慢呢，【坐席】手机网速慢，嗯，是在所有的地方都上网速度慢吗？还是说只是在某某些歌吗，【客户】对？所有地方没有地方？【坐席】那这个麻烦您，您了解一下，有重启一下手机或者插拔一下电话卡试过吗明白，那麻烦您稍候，【客户】没有，没试过这个是那个原因吗？我重启了一下手机，但是还是不行，打网页打的特别慢，【坐席】好的，麻烦您稍等一下，我看一下，【客户】嗯，好的再见，套餐9月底是吧？嗯，好的好的，没有了，【坐席】感谢耐心，等待先生，抱歉让您久等了【客户】嗯，我看一下，【坐席】看了一下，目前看到您这边状态什么都都显示正常的，那您这个的话，要不这个我这边帮您后台优化一下，稍后您重启一下手机试一下，然后我这边给您上报进行反映，到时候让后台工作人员给您核实一下什么情况【客户】就是问这事，这个我还有一个什么那什么，我这个我这个是不是超出部分一个G一块钱的那个是不是，【坐席】这个套餐我看一下，【客户】唉，胡兆那什么时候啊？31号半个小时了，发给我，知道了，嗯你好，对，没有了，那身份证不要身份证，嗯喂，【坐席】嗯，那麻烦您稍等，正在帮您查询，那感谢您的耐心等待，这边看了一下，您这个套餐流量超出以后是按照两毛七一兆这样计费的，【客户】嗯，我这个好像办的时候说超出部分是一块钱一个G，【坐席】超出部分一块钱一个G啊？【客户】噢，超出以后就是说一块钱一个G这一天就必须使完这一个G使不完也是一块钱，不是这样的业务吗【坐席】不是我这边看的话显示是两毛七一兆，嗯这个，【客户】超出部分两毛七一兆吗？那你们这业务就给我更改了这个这业务我这个是不是？嗯，50块钱500分钟，然后是国内十个G，是北京北京十十五个G是不是你给我具体说一下我这套餐套餐资费，【坐席】这边看的话显示您这个套餐的话是50块钱一个月，然后有600分钟，国内拨打，噢，国内通用流量的话是四个G的流量，还有就是那种噢，夜间流量，夜间流量是晚上11点到第二天早上7点之间使用的，流量，是两个G的流量，加起来一共是六个G，【客户】那你们这个给我这个更改了这个业务了，肯定是你们这个能随便给更改业务吗？没有经过这个客户的同意，【坐席】这个的话不会的，就说您这边，但没有经过您同意的话，您这个套餐的话就是您原先选择那个固定的一个套餐，【客户】这个百分之百的不是因为我当时办理的时候，这个是以这个流量，我当时记得非常清楚，就是说可能有一个夜间，一个白天，嗯，过后啊，反正超出部分是一一天一个G号，一块钱一个G，一个G必须当天使完是这样【坐席】我这边看到目前您这边确实不是这个，那您这个我这边帮您看一下吧，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实好，相关跟您联系，【客户】行，麻烦您帮我看一下好吧，【坐席】行，我这边马上帮您看一下，【客户】嗯，谢谢？【坐席】不客气，先生，那还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没了嗯【坐席】嗯，那感谢您的来电
总结：
Assistant: | 中华人民共和国联通，用户来电反映自己套餐当时办理的时候给自己说的是流量超出部分按照1元1G的日租宝进行使用，我方查询用户套餐是流量超出以后0.27元1M，已正常解释，用户不认可，表示我方私自更改了套餐，要求我方核实请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，为什么我这个手机这个网速这么慢呢，【坐席】手机网速慢，嗯，是在所有的地方都上网速度慢吗？还是说只是在某某些歌吗，【客户】对？所有地方没有地方？【坐席】那这个麻烦您，您了解一下，有重启一下手机或者插拔一下电话卡试过吗明白，那麻烦您稍候，【客户】没有，没试过这个是那个原因吗？我重启了一下手机，但是还是不行，打网页打的特别慢，【坐席】好的，麻烦您稍等一下，我看一下，【客户】嗯，好的再见，套餐9月底是吧？嗯，好的好的，没有了，【坐席】感谢耐心，等待先生，抱歉让您久等了【客户】嗯，我看一下，【坐席】看了一下，目前看到您这边状态什么都都显示正常的，那您这个的话，要不这个我这边帮您后台优化一下，稍后您重启一下手机试一下，然后我这边给您上报进行反映，到时候让后台工作人员给您核实一下什么情况【客户】就是问这事，这个我还有一个什么那什么，我这个我这个是不是超出部分一个G一块钱的那个是不是，【坐席】这个套餐我看一下，【客户】唉，胡兆那什么时候啊？31号半个小时了，发给我，知道了，嗯你好，对，没有了，那身份证不要身份证，嗯喂，【坐席】嗯，那麻烦您稍等，正在帮您查询，那感谢您的耐心等待，这边看了一下，您这个套餐流量超出以后是按照两毛七一兆这样计费的，【客户】嗯，我这个好像办的时候说超出部分是一块钱一个G，【坐席】超出部分一块钱一个G啊？【客户】噢，超出以后就是说一块钱一个G这一天就必须使完这一个G使不完也是一块钱，不是这样的业务吗【坐席】不是我这边看的话显示是两毛七一兆，嗯这个，【客户】超出部分两毛七一兆吗？那你们这业务就给我更改了这个这业务我这个是不是？嗯，50块钱500分钟，然后是国内十个G，是北京北京十十五个G是不是你给我具体说一下我这套餐套餐资费，【坐席】这边看的话显示您这个套餐的话是50块钱一个月，然后有600分钟，国内拨打，噢，国内通用流量的话是四个G的流量，还有就是那种噢，夜间流量，夜间流量是晚上11点到第二天早上7点之间使用的，流量，是两个G的流量，加起来一共是六个G，【客户】那你们这个给我这个更改了这个业务了，肯定是你们这个能随便给更改业务吗？没有经过这个客户的同意，【坐席】这个的话不会的，就说您这边，但没有经过您同意的话，您这个套餐的话就是您原先选择那个固定的一个套餐，【客户】这个百分之百的不是因为我当时办理的时候，这个是以这个流量，我当时记得非常清楚，就是说可能有一个夜间，一个白天，嗯，过后啊，反正超出部分是一一天一个G号，一块钱一个G，一个G必须当天使完是这样【坐席】我这边看到目前您这边确实不是这个，那您这个我这边帮您看一下吧，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实好，相关跟您联系，【客户】行，麻烦您帮我看一下好吧，【坐席】行，我这边马上帮您看一下，【客户】嗯，谢谢？【坐席】不客气，先生，那还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没了嗯【坐席】嗯，那感谢您的来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "中华人民共和国联通，用户来电反映自己套餐当时办理的时候给自己说的是流量超出部分按照1元1G的日租宝进行使用，我方查询用户套餐是流量超出以后0.27元1M，已正常解释，用户不认可，表示我方私自更改了套餐，要求我方核实请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，您帮我查一下我现在那个业务开通都有哪些，【坐席】行稍等给您查一下啊，手机号码的话我看了一下，您这个是基本套餐费，每个月是99块钱，基本套餐费，里边的话，每个月的话给您看了一下，还有一个嗯，稍等一下啊，给您看一下，还有一个三折的优惠，然后优惠到每个月的话是，嗯，29块7的基本套餐费，再加上叠加包，您办了一个19块钱，五个G的这个，嗯包我给您看一下这个叠加包的钱啊，稍等，一个九块钱，两个G，嗯，不是取消的，总共加起来是19，所以说加上这个19的包，就是总共是48块7，只要您不超出的情况下，我看了一下本月份产生的，【客户】嗯，嗯，【坐席】有一个九块钱，两个G的5G升级包，其中还有一个五块钱20个G的本地流量包，还有一个5元2百分钟的一个全国语音包，所以这些加起来是19，再加上您套餐的钱，【客户】噢，行，那那个您您帮我把那个九元两G升级包，还有那个5元2百分钟通话，那两个包给退订，【坐席】我给您看了一下，这个价格比较优惠，流量比较多，而且的话一旦退订之后，以后您再想办这个，五块钱200分钟就办理不了了，由于什么原因不想要退订呢，【客户】噢，因为用不完，因为我们平时答电话少好【坐席】咱们这，【客户】300分钟已经扣了是吧，【坐席】那现在已经没有了先生您考虑，不用了是吗，【客户】嗯？嗯，对，考虑好了？【坐席】核实一下您的信息，修改后的服务密码您有吗转接，您输入一下啊，【客户】有，嗯，好了，【坐席】验证已经通过了，您现在的话是要求取消那个19块钱五个G这个价格是九块钱，两个G价格比较优惠，流量比较多，是国内的这种流量，您考虑一下，确定不用，【客户】噢，不是是是是那个什么九块钱两个G的还有，嗯，还有一个是语音包，那个5元2十个G的，然后留着【坐席】您稍等，我给您核实一下，听到音乐后不要挂机，我给您看了一下啊，先生这个语音包的话是属于这种特殊套餐，咱们人工给您取不了，如果我给您取的话，我只能给您取这个九块钱，两个G的，您那个语音包的话，只能找您的客户经理进行取，对我现在【客户】好那我，那，那，那那行，你先把我这个取消掉，然后我那个我啊行，你先把这个取消掉再说吧？【坐席】取消，取消这个月底结束流量不结转到下个月，下月就不扣您费用了，尾号是3719，确定要取消是吧，【客户】对是的，【坐席】已经给您取消成功了先生，您那个流量包的话，就建议您找您的客户经理问一下【客户】不知道我的客户经理是谁啊？您您跟对，【坐席】您可以说一下您的公司名称，公司地址，我给您寻找一下您的客户经理？【客户】嗯，这个不太方便是吧啊，就就你们那取取消取消不掉吗，【坐席】对我这边给您取消不了，要不您给您集团那边联系一下问一下【客户】这个应该是可以取消掉的，因为我们那个什么他们取消不了，那我们找谁【坐席】在线给您取消了，只能查询到您的客户经理，或者我这边可以给您记录，寻找您的客户经理，如果您不方便说的话，只能建议您跟您公司那边联系一下，【客户】噢，唉那不是别的，就我，因为我们那卡也取消掉了，已经取消的了，可以在线打人工客服取消的，【坐席】这个确实非常抱歉，咱们这边有流程是给您取消不了的，【客户】都啊，不，我们是啊，就是我们，那你们给我们个理由也行啊？【坐席】嗯，您说什么，【客户】我说啊，给给个理由也行啊【坐席】我这边【客户】因为这个，这个不是这个，不是增增值服务吗？增值业务增值业务就可以【坐席】问一下您，公司名称，公司地址，我给您先找您的客户经理他们到时候就会联系您的，不是说我这边不给您取消先生？【客户】好，那那那我们找谁吗，【坐席】找您的客户经理，或者您问一下您公司那边，而且您的套餐也是属于特殊套餐，咱们现在的话给您看了一下套餐，99才优惠的，20多块钱的，【客户】对我知道，这个我都知道，关于这个？【坐席】那您现在需要我这边怎么给您说呢【客户】嗯，就是把那个什么取消不掉吗？就是五元的，【坐席】彩铃？那要不我这边给您做个记录上报反馈吧，反馈到专业部门，看一下有没有其他的处理方式，【客户】OK行，你帮我记录往上反馈吧【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己手机号码要求取消5元200分钟全国语音包（次月生效），但是经我方查询用户是属于特殊套餐集客语音包，需要寻找客户经理，但是用户称自己就要求我方给其取消，我某某人常解释用户不认可，请尽快处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，您帮我查一下我现在那个业务开通都有哪些，【坐席】行稍等给您查一下啊，手机号码的话我看了一下，您这个是基本套餐费，每个月是99块钱，基本套餐费，里边的话，每个月的话给您看了一下，还有一个嗯，稍等一下啊，给您看一下，还有一个三折的优惠，然后优惠到每个月的话是，嗯，29块7的基本套餐费，再加上叠加包，您办了一个19块钱，五个G的这个，嗯包我给您看一下这个叠加包的钱啊，稍等，一个九块钱，两个G，嗯，不是取消的，总共加起来是19，所以说加上这个19的包，就是总共是48块7，只要您不超出的情况下，我看了一下本月份产生的，【客户】嗯，嗯，【坐席】有一个九块钱，两个G的5G升级包，其中还有一个五块钱20个G的本地流量包，还有一个5元2百分钟的一个全国语音包，所以这些加起来是19，再加上您套餐的钱，【客户】噢，行，那那个您您帮我把那个九元两G升级包，还有那个5元2百分钟通话，那两个包给退订，【坐席】我给您看了一下，这个价格比较优惠，流量比较多，而且的话一旦退订之后，以后您再想办这个，五块钱200分钟就办理不了了，由于什么原因不想要退订呢，【客户】噢，因为用不完，因为我们平时答电话少好【坐席】咱们这，【客户】300分钟已经扣了是吧，【坐席】那现在已经没有了先生您考虑，不用了是吗，【客户】嗯？嗯，对，考虑好了？【坐席】核实一下您的信息，修改后的服务密码您有吗转接，您输入一下啊，【客户】有，嗯，好了，【坐席】验证已经通过了，您现在的话是要求取消那个19块钱五个G这个价格是九块钱，两个G价格比较优惠，流量比较多，是国内的这种流量，您考虑一下，确定不用，【客户】噢，不是是是是那个什么九块钱两个G的还有，嗯，还有一个是语音包，那个5元2十个G的，然后留着【坐席】您稍等，我给您核实一下，听到音乐后不要挂机，我给您看了一下啊，先生这个语音包的话是属于这种特殊套餐，咱们人工给您取不了，如果我给您取的话，我只能给您取这个九块钱，两个G的，您那个语音包的话，只能找您的客户经理进行取，对我现在【客户】好那我，那，那，那那行，你先把我这个取消掉，然后我那个我啊行，你先把这个取消掉再说吧？【坐席】取消，取消这个月底结束流量不结转到下个月，下月就不扣您费用了，尾号是3719，确定要取消是吧，【客户】对是的，【坐席】已经给您取消成功了先生，您那个流量包的话，就建议您找您的客户经理问一下【客户】不知道我的客户经理是谁啊？您您跟对，【坐席】您可以说一下您的公司名称，公司地址，我给您寻找一下您的客户经理？【客户】嗯，这个不太方便是吧啊，就就你们那取取消取消不掉吗，【坐席】对我这边给您取消不了，要不您给您集团那边联系一下问一下【客户】这个应该是可以取消掉的，因为我们那个什么他们取消不了，那我们找谁【坐席】在线给您取消了，只能查询到您的客户经理，或者我这边可以给您记录，寻找您的客户经理，如果您不方便说的话，只能建议您跟您公司那边联系一下，【客户】噢，唉那不是别的，就我，因为我们那卡也取消掉了，已经取消的了，可以在线打人工客服取消的，【坐席】这个确实非常抱歉，咱们这边有流程是给您取消不了的，【客户】都啊，不，我们是啊，就是我们，那你们给我们个理由也行啊？【坐席】嗯，您说什么，【客户】我说啊，给给个理由也行啊【坐席】我这边【客户】因为这个，这个不是这个，不是增增值服务吗？增值业务增值业务就可以【坐席】问一下您，公司名称，公司地址，我给您先找您的客户经理他们到时候就会联系您的，不是说我这边不给您取消先生？【客户】好，那那那我们找谁吗，【坐席】找您的客户经理，或者您问一下您公司那边，而且您的套餐也是属于特殊套餐，咱们现在的话给您看了一下套餐，99才优惠的，20多块钱的，【客户】对我知道，这个我都知道，关于这个？【坐席】那您现在需要我这边怎么给您说呢【客户】嗯，就是把那个什么取消不掉吗？就是五元的，【坐席】彩铃？那要不我这边给您做个记录上报反馈吧，反馈到专业部门，看一下有没有其他的处理方式，【客户】OK行，你帮我记录往上反馈吧【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，就是我上个月，嗯，有一个九块钱，两个G的那个什么权益包流量包，然后呢，我上个月已经打电话的时候，已经就是说给取消了，但是为什么这个月还给扣了呀？没有什么？【坐席】什么时间来电取消的呢，【客户】就上个月上个月底啊，具体哪一号，对这是哪一号？我还真记不住了，噢，这边看到，【坐席】嗯上个月的话应该是来电两次第二次嘛【客户】对应该是？【坐席】噢，就您跟他说给您取消这个流量包，它没给您取消，对吗，【客户】对啊，还要给我扣欠费哈，【坐席】嗯，行，那这个问题我可以向后台这边给您反映一下，然后给您做一下这个处理，【客户】嗯，你看看这怎么弄的呀，那你这你给我取了吧，【坐席】行，那取消的话得核实，那这边想问您像那种不想用这个流量包呢，看您的流量包挺合适的呀？【客户】怎么了怎么了，【坐席】就是说看您这个流量包挺合适啊，看您这个套餐里面流量也比较少，只有三个G的【客户】嗯，我这还有别的号，先不用了，就用不上了，【坐席】行行行，那这边取消的话可以帮您取消取消，得核实一下您的信息，修改后的服务密码有吗？登陆手机营业厅的六位数字密码，【客户】嗯有，【坐席】嗯，这边转接您输入一下，【客户】嗯，您好，【坐席】那行，那这边就给您取消了，取消之后下个月就没有了，也不再收费了这边【客户】嗯，行，那我上个月那是怎么回事啊？你这上面【坐席】这个问题我会发现后台这边给您反映了，到时候您等电话就行，【客户】噢，行好勒？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您吗，嗯，感谢来电，祝您春节愉快，再见【客户】没有，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称对号码9元2G大流量权益包（立即生效）费用不认可，用户称自己当时打客服进行取消，我方核实录音是让用户自行提供大小进行取消，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，就是我上个月，嗯，有一个九块钱，两个G的那个什么权益包流量包，然后呢，我上个月已经打电话的时候，已经就是说给取消了，但是为什么这个月还给扣了呀？没有什么？【坐席】什么时间来电取消的呢，【客户】就上个月上个月底啊，具体哪一号，对这是哪一号？我还真记不住了，噢，这边看到，【坐席】嗯上个月的话应该是来电两次第二次嘛【客户】对应该是？【坐席】噢，就您跟他说给您取消这个流量包，它没给您取消，对吗，【客户】对啊，还要给我扣欠费哈，【坐席】嗯，行，那这个问题我可以向后台这边给您反映一下，然后给您做一下这个处理，【客户】嗯，你看看这怎么弄的呀，那你这你给我取了吧，【坐席】行，那取消的话得核实，那这边想问您像那种不想用这个流量包呢，看您的流量包挺合适的呀？【客户】怎么了怎么了，【坐席】就是说看您这个流量包挺合适啊，看您这个套餐里面流量也比较少，只有三个G的【客户】嗯，我这还有别的号，先不用了，就用不上了，【坐席】行行行，那这边取消的话可以帮您取消取消，得核实一下您的信息，修改后的服务密码有吗？登陆手机营业厅的六位数字密码，【客户】嗯有，【坐席】嗯，这边转接您输入一下，【客户】嗯，您好，【坐席】那行，那这边就给您取消了，取消之后下个月就没有了，也不再收费了这边【客户】嗯，行，那我上个月那是怎么回事啊？你这上面【坐席】这个问题我会发现后台这边给您反映了，到时候您等电话就行，【客户】噢，行好勒？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您吗，嗯，感谢来电，祝您春节愉快，再见【客户】没有，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，你帮我看一下我这个手机号，应该是在11月1号的时候那个有一个上网的一个费用【坐席】您再说一下多少号【客户】156，********，【坐席】115您说什么您，您再说一下什么费用先生，【客户】就11月1号的时候，有一个上网的费用，当时是用操作了？【坐席】您要11月份是吗，稍等，我给您看一下，给您看，对10月份产生了15块1毛2的流量费，【客户】对，对，然后当时我问了一下你们，然后你们如果等到下个月在什么什么出了账单再答电话说声可以那个补一下，【坐席】那这个稍等一下，我给您看一下，那给您看一下，这个我得给您做记录了，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】嗯，那你还答这个电话嘛，嗯，【坐席】您可以留一个联系电话，能联系到您吗，【客户】再见？噢，1368，嗯107【坐席】********，********，那您保持号码畅通，先生，【客户】3173噢，行，还要再再联系一下是吧？对噢行？【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电针对流量费15.12不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢***。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，你帮我看一下我这个手机号，应该是在11月1号的时候那个有一个上网的一个费用【坐席】您再说一下多少号【客户】156，********，【坐席】115您说什么您，您再说一下什么费用先生，【客户】就11月1号的时候，有一个上网的费用，当时是用操作了？【坐席】您要11月份是吗，稍等，我给您看一下，给您看，对10月份产生了15块1毛2的流量费，【客户】对，对，然后当时我问了一下你们，然后你们如果等到下个月在什么什么出了账单再答电话说声可以那个补一下，【坐席】那这个稍等一下，我给您看一下，那给您看一下，这个我得给您做记录了，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】嗯，那你还答这个电话嘛，嗯，【坐席】您可以留一个联系电话，能联系到您吗，【客户】再见？噢，1368，嗯107【坐席】********，********，那您保持号码畅通，先生，【客户】3173噢，行，还要再再联系一下是吧？对噢行？【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你给我查一个地方，那家能不能安宽带，【坐席】好您说，【客户】噢，西单北大街？【坐席】嗯是哪个区的呢，【客户】朝阳区北京朝阳区，嗯，一周北大街，【坐席】朝阳区，急什么北大街先生，【客户】***，【坐席】嗯，15号，【客户】幸福家***一某某人13号楼一单元501，【坐席】好先生，您稍等这边给您查一下？【客户】嗯，是的，嗯，嗯，嗯，嗯，不用咨询吗，【坐席】您好先生，【客户】嗯你好？【坐席】抱歉，让您久等了，然后刚刚给您查了一下，嗯，没有查到您那个13号楼，您看这样可以吗？这边的话给您给您记录一下，让后台人员给您查一下，然后给您回个电话，您看可以吗，【客户】噢，行，【坐席】嗯，那联系电话就留您这个来电号码？【客户】嗯，我这个来电号码是多少？186？12801，嗯，********是吧，【坐席】嗯，对？【客户】嗯，我这要是办宽带是怎么怎么收费的？【坐席】嗯，您对上网的速率是多少呢，【客户】那请问一下还有没有钱【坐席】您稍等，给您查一下宽带，这边的话有一个有一个300兆的，然后它是包年，是每个月136元先生，然后您您要先预存一千元，这一千元够您七个月的，就相当于您预存一千元之后，等七个月之后，然后您再这个月之后就按月包，就是按月包了，然后然后就您每个月都要交136，然后它里面的流量呢是送您30个G然后一千分钟？【客户】就是这个我现在是啥套餐？【坐席】您说宽带吗？【客户】不是我现在手机是啥套餐呢【坐席】您现在手机是4G畅享冰激凌，国内流量套餐129129元的，【客户】129元，但是现在每个月扣多少钱月租啊，【坐席】您每个月您每个月月租的话就是129元的先生，【客户】但是我每个月超60块就行了，这咋回事？【坐席】是每个月就扣，就扣您六六十多是吗，嗯，这里因为因为这里有有一个折扣，然后是66元的，然后您就只要交66块钱就可以了，【客户】对噢，嗯，你再给我查一个别的号【坐席】您说，【客户】185，1530【坐席】185，********吗【客户】2030？2030【坐席】2030，您这个号当前的套餐是全国流量王39元的，【客户】嗯，39元的，【坐席】嗯，对，【客户】我每个月交39就行了【坐席】嗯，对？【客户】机主姓名是没活路吧？【坐席】嗯您说什么先生？【客户】机主姓名是孟盘路吗，【坐席】您稍等，那好像不是先生，【客户】那你看错了，【坐席】机主姓名姓孟？【客户】对对对对，那就是我的那个39是吧，【坐席】嗯，对？【客户】39，如果这个办这个套餐也是一样的，还是那个一百存一千，预预存一千元，一个月139是吧，完了多多少兆流量，【坐席】嗯？嗯，您说什么先生，【客户】多少兆的是一百兆，【坐席】三百三百兆的，【客户】300兆的，行那那，那你这样吧，你把那个看一下你让别人给我答电话吧，知道那个技术人员给我答电话，看那个我们这有没有，【坐席】嗯，嗯，好的先生，嗯，还有其他问题能帮助您吗？先生，【客户】嗯，嗯，为啥？我这个什么时候给我回电，【坐席】这这边会尽快给您催的，然后他会让他尽快给您回电的，【客户】嗯，行好勒，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，先生，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电要求我方核实***501能否安装宽带，已核实信息，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，刚才你们联通发短信来提示我说我现在【坐席】现在那个话费余额【客户】是-700多元，我想您帮我查一下，因为我这个号是每个月，【坐席】送5G流量，和那个好像是300分钟通话，【客户】我也没有用这个号做什么？特别过分的是这个月才七天，我不知道我的话费怎么会一下扣了700多块钱，【坐席】嗯，可以的，女士您稍等啊【客户】您这号，【坐席】号码是不是跟宽带进行过绑定的对没错，没错，稍等，请您提供一下机主的姓名，嗯，好，稍等女士，我给您查看了一下，您这个宽带呢，是从上个月底的，就是上个月份的时候开始生效的，那您是从什么时间段开始交的这个费用呢？女士，【客户】学生，我是去年12月交的费？【坐席】去年12月份那这个帐的话，我看一下他这个余额是不匹配的，需要给您把这个问题记录反馈一下，到时候有我们专人跟您联系，您看可以吗【客户】嗯，就是说我宽带交的费用，现在是说没有到账是这，【坐席】对是的女士，【客户】也就说我交了这么久的费用都一直没有到账是吧，【坐席】嗯，目前呢，这个余额的话给您查看了一下数据是不匹配的，需要给您把这个问题反馈一下，到时候有我们专人跟您联系，看一下它这里面的话，这个费用是怎么产生的【客户】嗯，但是我是按我是按照我当时交费的时候是你们客服给我发的链接，我按照你们给我发那个，【坐席】您自己交的费啊，对明白您的意思，女士不是说您有没有，就是交费成功，得看它有没有生效这个问题的话，得由我们的后台工作人员核实一下，看一下是怎么产生的女士，【客户】嗯，那我现在我这个手机它，它能正常使用吗？我的意思是说？【坐席】这个手机号码的话，我这边可以给您办理一个临时保护性开机，看一下能不能正常使用，女士您稍等一下可以吗【客户】嗯，行我就说在你同时解决这个问题之前，我这个号码能不能接到正常，接到电话我可以给您拨打，但是【坐席】可以的可以的女士，因为您现在虽然是半停机状态，但是不影响别人给您打电话，而且我这边已经给您办理临时保护性开机了，时长为24小时，在这期间内呢，您可以正常使用，【客户】行，那就24小时之内，你们的同事会会确定这个问题，要跟我联系，【坐席】嗯，会的会的女士，我们这边给您加急的话，最快也是24小时女士，嗯，行，那您麻烦拜托你同事能够尽快地跟我联系，确认一下这个问题，看怎么解决好吗？好的好的女士，我会给您反馈的，不用谢，还有其他问题吗？嗯，没有了，谢谢，把座机尽快解决一下，这个问题，嗯，好好好，嗯，明白您了，女士再见【客户】好谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号码：********欠费：750.52元我方经查看用户号码只是欠了本月99元的费用，我某某人常解释，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下，我那个4G网一点都不好使，我前两天打过一次，他说给我看了一下，然后关机，重启，五分钟之后，然后能好，但是今天又不行，【坐席】手机网络比较慢是吧，【客户】对有的时候基本上没有了，就刚才到用的时候半天啥也没有【坐席】嗯，那您是在，【客户】帮我那边找一下？【坐席】明白那位置固定吗，【客户】喂，你好，【坐席】固定的位置，那您提供一下您的位置，我帮您看一下哪个区啊，【客户】光明桥朝阳区【坐席】北京市朝阳区【客户】光明桥东？【坐席】光明桥东，嗯，还有吗【客户】劲松八区【坐席】什么八区，嗯，搜八区对，嗯，这就具体位置是吗，【客户】劲松？对，8月5号楼吧【坐席】5号楼【客户】805，嗯，【坐席】805，号楼805还是805号楼呀，【客户】805号楼305号楼，【坐席】好的，稍等【客户】嗯，刚才那个好使了，突然间，然后就啥也没有了，就是你下载的东西，然后十多分钟也下不下来，一一点反应没有？【坐席】明白，关机重启过，试过也没有效果是吧，【客户】嗯，前天吧，前天关机，前天打客服说关机，五分钟之后重启，重启之后当天就是好使了，但是也不是特别快那种的，有的时候就是有的时候慢，但是它有，然后刚才那会呢，就是你整个就是感觉没网的那种，【坐席】嗯好，我看一下，嗯，嗯，唉，您好，那，那针对您反映这个问题的话，我这边可以给您做一下登记反馈反馈到后台，然后咱们这边的工作人员帮您看一下，具体原因，您注意接听一下，工作人员回复的电话好吧【客户】帮助，行好，【坐席】唉，行联系电话就留，您现在来电这号就可以是吧，唉，行，那我就给您做登记了，到时候您注意接听，让工作人员帮您检查一下，唉，好勒，嗯，那您看还有其他【客户】对，但是这附近有问题，还是我手机有问题还是？【坐席】唉，行，嗯，那我给您备注了，您看还有其他问题吗，【客户】其他没了【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，我问一下子，我这这俩月就是那钱咋花这些的，【坐席】您是说来电的这个手机号是吗？嗯，我帮您看了一下，您这两个月的话，使用流量比较多，先生基本上全都产生在手机上网流量费上了先生，【客户】我这没用流量，我这是老年机，我用什么流量啊，没那个功能啊，【坐席】用手机下载一个联通手机，营业厅，可以在那个联通手机营业厅里面查询一下手机上网情况，先生，您这两个月的话都有使用流量的记录，先生，而且使用的比较多，【客户】我说啥意思你没听明白，我这老年机没有那个那个那个那个功能，【坐席】老年机的话，它有的有流量的功能，先生我帮您看了一下，您确实使用流量了先生，【客户】我这没有，我这个手机就没有那个功能【坐席】那您是不是把这个手机安装在其他的手机上了先生把这个手机卡，【客户】我那我这个老年机我都用好几年用45年了，就是没有那个功能，我也不会上网功能那个玩呢？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录，把记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您看联系电话的话就留您来电的这个手机号可以吗，【客户】是一整，我这就是一整就欠欠费就剩不剩几块钱，一只剩几块钱，我也不知道是怎么怎么回事，我就品品我这凭这两个月了，我这不行啊，我得问问他？【坐席】我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录，先生，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您看还有其他问题吗【客户】别的没有，我就是看那个啥，这消费太高了，我要是上网我就不查了，跟你答电话电话也没啥用，我没用，我没有不会上网，就是手机也不带的，完了我也不使它上网也不会完了，这要交这这俩月，我瞅这刚交卡都没敢交，不敢都没他们给我解决一下子？【坐席】做记录了，先生，还有其他的问题吗，【客户】别的没有【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户称近两个月话费使用比较多，通过实时月结查询到使用流量了，共产生了161元，正常向用户解释，但用户称自己使用的是老年机，不可能使用流量，对此产生流量费161元有疑义，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，我现在就是手机查询那个亲情密码查不到，然后发短信，它显示是暂未查询到当前号码的漫游地信息，我想问一下这是怎么回事？因为我这是北京号码，我现在是在固安，你进行得需要这个看那个这个验证码，【坐席】没有的先生，我帮您看了一下，您这个号码状态是正常的，没有看到什么异常呀，【客户】那为什么就就这个验证码刷不出来啊？【坐席】验证码刷不出来是吗，【客户】对，今天马上付完，然后我这个这个这个发短信给那个10010也查不出来【坐席】发短信给10010也查不出来，这个他有，【客户】提示吗？我给嗯就是他给我回的短信啊，就是什么尊敬的客户，您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，给您带来不便，敬请原谅？【坐席】那您看这样吧，您这个问题的话，我帮您记录反馈一下吧，让后台给您核实一下原因，让他给您回个电话好吗，【客户】这个要多久啊？因为我这个这个，我现在这个基金进不了，【坐席】24小时之内的话，肯定会有专人给您回电的，您看您这个问题的话，如果着急，我帮您加急一下，【客户】嗯，加急一下吧，因为我现在这个这个现在很麻烦，马上就是因为是这样的，我们我们这边进行都需要公司审批，然后公司要负责行政班，我现在付不了付，支付不了我这个亲情网审批不了，首先公司这块我就进不去，湖北省内还是一周，【坐席】嗯，可以的【客户】帮我关闭一下吧，我这个问题，【坐席】不客气，先生，【客户】因为我，我这两天都是在网上查什么答电话，间隔四小时就每天答几通电话，我都试了就是不行？【坐席】嗯，可以的，您这问题的话我帮您反馈上去好吗，【客户】噢噢，行，【坐席】嗯，还有其他问题，我可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有，就这个特别着急【坐席】嗯，可以的，这边我帮您加急一下，嗯，还有其他问题，我能帮到您吗？先生，【客户】好噢，没有了，没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，再见先生
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码********查看不了行程卡记录，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，我现在就是手机查询那个亲情密码查不到，然后发短信，它显示是暂未查询到当前号码的漫游地信息，我想问一下这是怎么回事？因为我这是北京号码，我现在是在固安，你进行得需要这个看那个这个验证码，【坐席】没有的先生，我帮您看了一下，您这个号码状态是正常的，没有看到什么异常呀，【客户】那为什么就就这个验证码刷不出来啊？【坐席】验证码刷不出来是吗，【客户】对，今天马上付完，然后我这个这个这个发短信给那个10010也查不出来【坐席】发短信给10010也查不出来，这个他有，【客户】提示吗？我给嗯就是他给我回的短信啊，就是什么尊敬的客户，您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，给您带来不便，敬请原谅？【坐席】那您看这样吧，您这个问题的话，我帮您记录反馈一下吧，让后台给您核实一下原因，让他给您回个电话好吗，【客户】这个要多久啊？因为我这个这个，我现在这个基金进不了，【坐席】24小时之内的话，肯定会有专人给您回电的，您看您这个问题的话，如果着急，我帮您加急一下，【客户】嗯，加急一下吧，因为我现在这个这个现在很麻烦，马上就是因为是这样的，我们我们这边进行都需要公司审批，然后公司要负责行政班，我现在付不了付，支付不了我这个亲情网审批不了，首先公司这块我就进不去，湖北省内还是一周，【坐席】嗯，可以的【客户】帮我关闭一下吧，我这个问题，【坐席】不客气，先生，【客户】因为我，我这两天都是在网上查什么答电话，间隔四小时就每天答几通电话，我都试了就是不行？【坐席】嗯，可以的，您这问题的话我帮您反馈上去好吗，【客户】噢噢，行，【坐席】嗯，还有其他问题，我可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有，就这个特别着急【坐席】嗯，可以的，这边我帮您加急一下，嗯，还有其他问题，我能帮到您吗？先生，【客户】好噢，没有了，没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称此号码********查看不了行程卡记录，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我们已经开通了那个长途业务，但是只有我这一个电话能拨打出去，我们所有人都是分机，【坐席】我看一下，就是说您这边呢，所有全部都开通了，长途业务就是您的这个座机能打吗？还是说您这边只是说您在开通了，他们都没开通，【客户】只有我的所有的都是分机，都是一个线上的，只有我能打【坐席】您方便再提供您这里面分期其中的一个号码吗？我看一下********是吗？这个座机的话您给我提供一下这个企业单位名称【客户】********，北京建建设管理有限公司？【坐席】对营业营业执照代码有吗，【客户】********MA0147519点【坐席】稍等查了一下，您这个是都开通了长途业务功能呀，目前的话是可以正常拨打的，如果说【客户】师傅就直接拨零，然后【坐席】长途功能是吗对，【客户】噢，对啊，那我这就可以在公司其他人的就不可以啊？【坐席】就是说您这个主号码，其它的这个分机号码的话，达固话都是这个达不通的是吧，【客户】对就还没输完号码就已经想了，【坐席】行，那您看您方便给我留个联系电话吗？到时候我那我这边给您通，通过后台给您反馈一下，看什么情况，让咱后台工作人员去查一下这边电话，尽快跟您联系，看一下能不能给您处理一下好吧18，稍等189【客户】1891063九三，【坐席】1063，1391398是吧，【客户】1398，我们首先拨一下会先按个零，然后我们接通一下以后，然后再按零，再拨外地手机号，对吧，应该是这么着吧？【坐席】对对对，那那我这边的话再跟您核实一下，1891063，然后是1398是吧？行那这边的话就是您保持186好，嗯，手机号码是189尾号，是这个1391的手机号码畅通好吧【客户】1398【坐席】对对，对1398的行，那那我这边就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称********固话开通的有长途功能，但用户********固话下的分机号码也有开通长途功能，但用户拨打长途功能就直接挂断，但只有********固话可以正常拨通长途，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理 谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我们已经开通了那个长途业务，但是只有我这一个电话能拨打出去，我们所有人都是分机，【坐席】我看一下，就是说您这边呢，所有全部都开通了，长途业务就是您的这个座机能打吗？还是说您这边只是说您在开通了，他们都没开通，【客户】只有我的所有的都是分机，都是一个线上的，只有我能打【坐席】您方便再提供您这里面分期其中的一个号码吗？我看一下********是吗？这个座机的话您给我提供一下这个企业单位名称【客户】********，北京建建设管理有限公司？【坐席】对营业营业执照代码有吗，【客户】********MA0147519点【坐席】稍等查了一下，您这个是都开通了长途业务功能呀，目前的话是可以正常拨打的，如果说【客户】师傅就直接拨零，然后【坐席】长途功能是吗对，【客户】噢，对啊，那我这就可以在公司其他人的就不可以啊？【坐席】就是说您这个主号码，其它的这个分机号码的话，达固话都是这个达不通的是吧，【客户】对就还没输完号码就已经想了，【坐席】行，那您看您方便给我留个联系电话吗？到时候我那我这边给您通，通过后台给您反馈一下，看什么情况，让咱后台工作人员去查一下这边电话，尽快跟您联系，看一下能不能给您处理一下好吧18，稍等189【客户】1891063九三，【坐席】1063，1391398是吧，【客户】1398，我们首先拨一下会先按个零，然后我们接通一下以后，然后再按零，再拨外地手机号，对吧，应该是这么着吧？【坐席】对对对，那那我这边的话再跟您核实一下，1891063，然后是1398是吧？行那这边的话就是您保持186好，嗯，手机号码是189尾号，是这个1391的手机号码畅通好吧【客户】1398【坐席】对对，对1398的行，那那我这边就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，我那个就是有一个14天那个行程码，就用那个联通手机号查不出来，那个那个是怎么回事呢，【坐席】您好先生，您是通过那个查询的时候无法获取到那个短信吗？还是怎么样查不到，【客户】嗯，对，就是微信扫码，还有支付宝扫码就都查不到，然后短信也查不到，就是说显示说这这个那个那个无没法获取那个行程信息？【坐席】嗯，我说是不是您这边的短信现在收不到呢，【客户】嗯，短信能收到，【坐席】短信能收到，【客户】嗯，对？【坐席】但行车记录一直查不到是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】通过短信，还有那个孤儿院形成码都查不到，【客户】嗯，对对对，【坐席】明白了，那如果是现在您通过各种渠道都查不到的情况下，那我这边需要把您这个问题呢给您做一下，这个登记上报由后台的，您能查询一下现在是什么原因导致的，然后给您回复电话？【客户】噢，行行行，那大概得什么时候能才能查到啊【坐席】嗯，抱歉先生，这个具体的时间我这边不能百分百确定，但是我这边可以给您加急一下，因为这个现在这个新郑码确实呢，也是比较重要的，每个用户出行都是需要的，所以我这边，加急让后台尽快给您一个回复，好吧？【客户】噢，噢，行行行，那您这边现在是查不到这个行程信息是吧，【坐席】对您这个嗯，行程信息，这属于您个人隐私，咱们这边呢是无法查询到的，【客户】噢，行行好勒？【坐席】嗯，好的，我这边已经给您登记好了，请问还有其他可以帮您吗【客户】嗯，暂暂时没有，就这个问题，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】唉唉，好了好了【坐席】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映通过短信和国务院大数据无法查询到行程码，已多次尝试，烦请相关人员核实并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你啊，我这手机怎么突然地网络就没了？【坐席】突然网就没有了是吧，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，那您这边稍等一下，我帮您转接到我们专席人员这边处理一下，让他们给您指导一下，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好，那您稍等其他业务都不要挂机，稍等一下，嗯，您好，非常抱歉，这边没有转接成功，您看这样可以吗？我这边也可以让师傅给您上门给您开一下，您看可以吗，【客户】我这上什么门，【坐席】上门给您看一下，就是说给您指导一下，【客户】上门看一下，上家里啊【坐席】对，对【客户】我说我的手机手机的数据流量现在用不了，【坐席】数据流量是吧，【客户】对我这手机啊，那个，我现在人在海南呢，就刚才突然就微信，什么都不能使了，说是网络没有问题了，然后刷新也不行，信号正常啊，【坐席】信号是正常的是吧，那您重启手机试过吗，【客户】对？重启了也不行，【坐席】或者您把那个卡拔下来，重新插一下，我看到这边状态是正常的，【客户】状态，正常的流量也有，就是不能用了，还有什么可能啊？【坐席】还有就是可能是这个卡坏了，我这边先帮您反馈一下这个问题吧，您看可以吗，【客户】好吧，我就用着用着突然就没了，【坐席】嗯，那您这边保持电话畅通，我们这边跟您联系好吗【客户】嗯？嗯什么，【坐席】您保持电话畅通？我们尽快跟您联系，【客户】好吧好吧，谢谢啊，【坐席】嗯嗯，好感谢，来电好，再见【客户】唉，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映从02时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我还是投诉那个网络，让我看一下之前我提一个工单，【坐席】稍等一下，【客户】对呀，【坐席】嗯，这边查询到您之前的那个投诉记录，是有反馈过一个信号的一个情况的事，还是这个地址的信号是吗，【客户】嗯？对它这个信号客厅还可以，但是卧室就是无服务，然后我我我投诉了，我不知道小区覆盖还是可以的，但是那个之内的话，它是不是就是楼道里面是不是没建那个那个基站啊，或者磨工头啊之类的，你看一下吧，【坐席】稍等一下，我看一下这边有没有，这边，我们给您看了一下它，这个是说是这个网络会进行这个最大的努力去进行完善网络质量，说是由于这个移动网络的一个特向部分区域不可避免会存在这个弱覆盖的一个情况，【客户】嗯，不是你弱覆盖它那个说的是楼道里头给谁给装失败，最近好像是室外的，倒是可以，但是现在很抱歉，拨打不了电话呀？【坐席】您这样吧，我这边给您再登记一下，让我们这个工作人员这边给您看一下有没有别的方案，比如说装一个小型放大器，还是怎样去帮您看一下，解决一下这个问题，然后这个具体的您再关注一下电话，详细的会有专人回电您，嗯，也留您这个号码，方便接听吗【客户】嗯，可以，【坐席】可以帮您进行反馈了，您再关注一下电话就行，会尽快给您联系的，【客户】嗯，好嗯【坐席】那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我还是投诉那个网络，让我看一下之前我提一个工单，【坐席】稍等一下，【客户】对呀，【坐席】嗯，这边查询到您之前的那个投诉记录，是有反馈过一个信号的一个情况的事，还是这个地址的信号是吗，【客户】嗯？对它这个信号客厅还可以，但是卧室就是无服务，然后我我我投诉了，我不知道小区覆盖还是可以的，但是那个之内的话，它是不是就是楼道里面是不是没建那个那个基站啊，或者磨工头啊之类的，你看一下吧，【坐席】稍等一下，我看一下这边有没有，这边，我们给您看了一下它，这个是说是这个网络会进行这个最大的努力去进行完善网络质量，说是由于这个移动网络的一个特向部分区域不可避免会存在这个弱覆盖的一个情况，【客户】嗯，不是你弱覆盖它那个说的是楼道里头给谁给装失败，最近好像是室外的，倒是可以，但是现在很抱歉，拨打不了电话呀？【坐席】您这样吧，我这边给您再登记一下，让我们这个工作人员这边给您看一下有没有别的方案，比如说装一个小型放大器，还是怎样去帮您看一下，解决一下这个问题，然后这个具体的您再关注一下电话，详细的会有专人回电您，嗯，也留您这个号码，方便接听吗【客户】嗯，可以，【坐席】可以帮您进行反馈了，您再关注一下电话就行，会尽快给您联系的，【客户】嗯，好嗯【坐席】那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我反映一下，我这手机上网速度特别慢呀？【坐席】您来电手机号是吗？您稍等一下，您的手机信号正常吗，【客户】都正常？【坐席】这个问题大概出现多长时间了，【客户】我这个问题都差不多有半年了吧，然后我现在是在***也不好，然后前段时间我反对，前段时间我反映过一次，然后那个说让我换一某某人卡，然后换完卡之后现在这两天用这个又又很慢，我现在是下载一个应用，就一百多兆了，因为我下来一一分多钟了，还没下载下来了，【坐席】噢，意思说在所有位置都是这样的是吧，在所有位置都是这样的是吗，【客户】啊？对我我我今天我今天整体用的感觉就是很慢，然后我我我上次打完电话之后之后一两天才行，然后现在又开始不行了，这速度？【坐席】那这样吧，先生，我通过后台给您做一下网络数据优化升级重置，您那边大概在2到3分钟左右关机重启，您再试一下可以吗，【客户】但这个这个我觉得解决不了问题啊，之前那个也是打完电话说给我重置，然后我重启，我不能每次用慢我都重启，我觉得这也不是解决办法呀，【坐席】但我们这边人工所能给您办理，只有说这个给您重置一下网络，其它的话就只能是先给您反馈到后台那边，然后由我们技术部门帮您看一下具体原因，然后给您回复电话帮您，【客户】那你那你先帮我弄一下吧，然后我两三分钟之后再看关机，还是还是那个怎么着，【坐席】可以先生，那我这边先通过后台先给您做一下，您看一下3到5分钟左右，看能不能得到改善好吧，【客户】嗯嗯嗯，行，【坐席】那这个还需要给您反馈一下吗？先生，【客户】你你帮我反馈一下吧，因为这个这个问题特别想体验对，【坐席】嗯，那到时候呢？还是回复您来电手机号就行是吧好，那到时候请您手机的话是4171，保持电话畅通就可以了，先生还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】行行？嗯，没有了，谢谢【坐席】那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户反映此号码至少半年前开始网络特别卡，而且是在所有位置，耽误用户使用感受了，要求给出合理的答复，经查询前期有工单流水号：TS********，用户称已经换过卡了 还是没有得到改善 请核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我反映一下，我这手机上网速度特别慢呀？【坐席】您来电手机号是吗？您稍等一下，您的手机信号正常吗，【客户】都正常？【坐席】这个问题大概出现多长时间了，【客户】我这个问题都差不多有半年了吧，然后我现在是在***也不好，然后前段时间我反对，前段时间我反映过一次，然后那个说让我换一某某人卡，然后换完卡之后现在这两天用这个又又很慢，我现在是下载一个应用，就一百多兆了，因为我下来一一分多钟了，还没下载下来了，【坐席】噢，意思说在所有位置都是这样的是吧，在所有位置都是这样的是吗，【客户】啊？对我我我今天我今天整体用的感觉就是很慢，然后我我我上次打完电话之后之后一两天才行，然后现在又开始不行了，这速度？【坐席】那这样吧，先生，我通过后台给您做一下网络数据优化升级重置，您那边大概在2到3分钟左右关机重启，您再试一下可以吗，【客户】但这个这个我觉得解决不了问题啊，之前那个也是打完电话说给我重置，然后我重启，我不能每次用慢我都重启，我觉得这也不是解决办法呀，【坐席】但我们这边人工所能给您办理，只有说这个给您重置一下网络，其它的话就只能是先给您反馈到后台那边，然后由我们技术部门帮您看一下具体原因，然后给您回复电话帮您，【客户】那你那你先帮我弄一下吧，然后我两三分钟之后再看关机，还是还是那个怎么着，【坐席】可以先生，那我这边先通过后台先给您做一下，您看一下3到5分钟左右，看能不能得到改善好吧，【客户】嗯嗯嗯，行，【坐席】那这个还需要给您反馈一下吗？先生，【客户】你你帮我反馈一下吧，因为这个这个问题特别想体验对，【坐席】嗯，那到时候呢？还是回复您来电手机号就行是吧好，那到时候请您手机的话是4171，保持电话畅通就可以了，先生还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】行行？嗯，没有了，谢谢【坐席】那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户反映此号码至少半年前开始网络特别卡，而且是在所有位置，耽误用户使用感受了，要求给出合理的答复，经查询前期有工单流水号：TS********，用户称已经换过卡了 还是没有得到改善 请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下，我上个月怎么了帮我查一下【坐席】上个月看一下，稍等，【客户】那达电话【坐席】上个月一共消费了，是33块1毛钱，期间的话是通话费用，呃那个套餐是八块，有个叠加包是五块，然后是短信是一毛流量，20块钱，一共是33块1，【客户】对噢，剩下的那个是流量，【坐席】对流量是20【客户】那我的流量它为什么没有提示，【坐席】流量？超出之前的话都有短信提示，我看您这个200兆200兆用完之前就有短信提示的【客户】嗯，没有我我我对，因为我这个当时是只有200兆，所以我就开个流量包，我想这流量包用完了以后，他会有提示怎么使用，但是流量包用完以后也没有提示，然后突然间手机店查一下查流量，【坐席】可以帮您登记一下这个问题，到时候给您把这个情况再给您回个电话，【客户】嗯，嗯，那你登记问题以后他没给我回信了，【坐席】对他一般会在48小时之内核实一下这个问题，到时候回复电话，【客户】嗯，好的好的行好【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？请问，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202101月产生的20.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有短信提示，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下，我上个月怎么了帮我查一下【坐席】上个月看一下，稍等，【客户】那达电话【坐席】上个月一共消费了，是33块1毛钱，期间的话是通话费用，呃那个套餐是八块，有个叠加包是五块，然后是短信是一毛流量，20块钱，一共是33块1，【客户】对噢，剩下的那个是流量，【坐席】对流量是20【客户】那我的流量它为什么没有提示，【坐席】流量？超出之前的话都有短信提示，我看您这个200兆200兆用完之前就有短信提示的【客户】嗯，没有我我我对，因为我这个当时是只有200兆，所以我就开个流量包，我想这流量包用完了以后，他会有提示怎么使用，但是流量包用完以后也没有提示，然后突然间手机店查一下查流量，【坐席】可以帮您登记一下这个问题，到时候给您把这个情况再给您回个电话，【客户】嗯，嗯，那你登记问题以后他没给我回信了，【坐席】对他一般会在48小时之内核实一下这个问题，到时候回复电话，【客户】嗯，好的好的行好【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？请问，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想反馈一下，就是咱们联通的这个信号，就是我住在那个***，8号楼附近就是咱联通，信号特别差，不是我一个人反馈了，【坐席】行，我知道了，就是那富是那个就是富饶的福，秀丽的立是吧，【客户】嗯，对，不是市富富裕的富，然后力气的力富力阳光美园，嗯，然后8号楼跟9号楼这个附近吧，然后就是，嗯，几乎就是在家里开着窗户也是一格信号，【坐席】行，我知道了，反正就是就是就是其他地方还行，反正就一回到那就是变成两个【客户】不知道是吧，对您像我在公司啊我说，出来以后啊，都还可以，嗯，都不错，然后就是就是进楼里也好，然后然后再在门口就***的门口都不行，【坐席】行，行行，不过像我像那个应该是信号导致的，先生，因为像像我看了一下，我看一下，因为这边是附近的这个基站出现故障了，先生并不是说您那边可能是之前出现故障，然后导致该地址的服务覆盖比较差了，【客户】因为因为因为我这边就是在屋里边啊，几乎那就是移动的，电信的，都是有信号的，就是咱们联通是一格，然后上不去网？【坐席】先生，非常抱歉，因为系统系统分析了一下，也是因为附近的基站确实出现一点故障了，目前的话，咱们已经安排这个就是信号的师傅排查这个基站的，因为基站比较大，现在可能排查需要一段时间，已经安排师傅的这个维修了，您要是您要是着急的话，我可以让线路师傅联系您一下，先生这边我也会再次给您反馈一下，您看需要联系您一下吗【客户】嗯，您要是修好了，您反馈一下，我们因为这个东西困扰，前两天了，【坐席】行，先看一下，先生可以，我让他给您详细看一下，您那边就是8号楼，有具体门牌号码，是您说其中一个就行，也方便后期师傅联系，【客户】八八号楼的2501，【坐席】嗯，2501行，我知道了，到时候让师傅给您回个电话，联系一下您这个来电提醒，【客户】好好好，谢谢谢谢，【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快？【客户】您正好帮我再查一下，就是宽带业务这块能咨询您吗？【坐席】嗯，可以想要查宽带的什么呢【客户】嗯，就是这个小区到底能不能联通进进入宽带【坐席】噢，行，但是目前您要是说具体查这个客服前台无法直接核实到这个先生，您要是说需要的话，我可以只能是先给您下单，让师傅给您详细看一下，或者是嗯，或者我可以给您个营业厅电话，营业厅也能查一下，我给您查一个这个您这个您这个附近的营业厅也行，嗯，您说，【客户】发到我短短信上吧，好吧，【坐席】行可以，我稍后查到了直接给您发过去，【客户】好好好，谢谢，谢谢嗯【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见嗯嗯
总结：
Assistant: | "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。 "";投诉现象最近发生时间：一直信号不好;"。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想反馈一下，就是咱们联通的这个信号，就是我住在那个***，8号楼附近就是咱联通，信号特别差，不是我一个人反馈了，【坐席】行，我知道了，就是那富是那个就是富饶的福，秀丽的立是吧，【客户】嗯，对，不是市富富裕的富，然后力气的力富力阳光美园，嗯，然后8号楼跟9号楼这个附近吧，然后就是，嗯，几乎就是在家里开着窗户也是一格信号，【坐席】行，我知道了，反正就是就是就是其他地方还行，反正就一回到那就是变成两个【客户】不知道是吧，对您像我在公司啊我说，出来以后啊，都还可以，嗯，都不错，然后就是就是进楼里也好，然后然后再在门口就***的门口都不行，【坐席】行，行行，不过像我像那个应该是信号导致的，先生，因为像像我看了一下，我看一下，因为这边是附近的这个基站出现故障了，先生并不是说您那边可能是之前出现故障，然后导致该地址的服务覆盖比较差了，【客户】因为因为因为我这边就是在屋里边啊，几乎那就是移动的，电信的，都是有信号的，就是咱们联通是一格，然后上不去网？【坐席】先生，非常抱歉，因为系统系统分析了一下，也是因为附近的基站确实出现一点故障了，目前的话，咱们已经安排这个就是信号的师傅排查这个基站的，因为基站比较大，现在可能排查需要一段时间，已经安排师傅的这个维修了，您要是您要是着急的话，我可以让线路师傅联系您一下，先生这边我也会再次给您反馈一下，您看需要联系您一下吗【客户】嗯，您要是修好了，您反馈一下，我们因为这个东西困扰，前两天了，【坐席】行，先看一下，先生可以，我让他给您详细看一下，您那边就是8号楼，有具体门牌号码，是您说其中一个就行，也方便后期师傅联系，【客户】八八号楼的2501，【坐席】嗯，2501行，我知道了，到时候让师傅给您回个电话，联系一下您这个来电提醒，【客户】好好好，谢谢谢谢，【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快？【客户】您正好帮我再查一下，就是宽带业务这块能咨询您吗？【坐席】嗯，可以想要查宽带的什么呢【客户】嗯，就是这个小区到底能不能联通进进入宽带【坐席】噢，行，但是目前您要是说具体查这个客服前台无法直接核实到这个先生，您要是说需要的话，我可以只能是先给您下单，让师傅给您详细看一下，或者是嗯，或者我可以给您个营业厅电话，营业厅也能查一下，我给您查一个这个您这个您这个附近的营业厅也行，嗯，您说，【客户】发到我短短信上吧，好吧，【坐席】行可以，我稍后查到了直接给您发过去，【客户】好好好，谢谢，谢谢嗯【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "\"您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。\t\t\"\";投诉现象最近发生时间：一直信号不好;\"。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】你好，我为什么收不到那个银行发的验证码短信，我试了好几个那个银行APP都不行，【坐席】服务，嗯，女士先生，这个非常感谢您话，我这边建议您，然后那个给您回复，您可以，【客户】嗯，就这现在大家都有这种情况是吗？噢，行，那您帮我记录一下吧，嗯，【坐席】好的非常抱歉，给您带来不便了，我这边已经给您反馈，让后台人员【客户】嗯，行，好好行，就这样吧，嗯，好谢谢啊，【坐席】再见，嗯【客户】嗯嗯嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间为9点左右，为客户记录反映，客户的诉求 尽快恢复使用。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】你好，我为什么收不到那个银行发的验证码短信，我试了好几个那个银行APP都不行，【坐席】服务，嗯，女士先生，这个非常感谢您话，我这边建议您，然后那个给您回复，您可以，【客户】嗯，就这现在大家都有这种情况是吗？噢，行，那您帮我记录一下吧，嗯，【坐席】好的非常抱歉，给您带来不便了，我这边已经给您反馈，让后台人员【客户】嗯，行，好好行，就这样吧，嗯，好谢谢啊，【坐席】再见，嗯【客户】嗯嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间为9点左右，为客户记录反映，客户的诉求 尽快恢复使用。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我这个手机现在上不了网，什么情况，【坐席】给您看一下，麻烦稍等？【客户】不欠钱是吧【坐席】嗯，给您确认一下，嗯，这个不欠费余额，还有44块7毛1，手机上的信号接收正常吗？先生？【客户】正常，你帮我看一下流量封顶了没有，【坐席】嗯，还没有稍等一下给您看了一下，确实还没有达到流量封顶，给您把后台这理清了一下，您可以关机，等个三五分钟再开机就行，【客户】我这个手机号其实是挺多的，不是不能上网，就是发不了短信，发短信那个是从始至终，从去年前年开始一直没给我解决，【坐席】嗯，是发送不出去，不出去还是接收不了呢，【客户】查不了？【坐席】发不了，它提示什么呢【客户】就发送失败【坐席】给所有号码发送，都是这种情况是吗？嗯之前短信中心的号码设置过吗？先生，【客户】设置过N次了，手机我还换了一个卡，我也换过了【坐席】嗯，那这个的话可以给您登记一下，工作人员这边给您核实一下是什么问题需要，【客户】就是你继续帮我登记吧，这一次我我真的是不想跟你们说了，你你可以直接看一下我工单，就是之前最早处理短信的问题，真的是发不了，不行我截图给你们看，就是可以，你备注一下，如果说明天后天就是48小时之内，如果说不给我回复满意的结果处理的话，我直接就投诉工信部就行了，直接这么退订就可以了好吧【坐席】嗯，可以的，我这边行，我也这边也给您加急一下，嗯，您说，【客户】手机网也短信发不了就发不了，这个网也不让我用了，有时候接电话还接不了，我去营业厅，营业厅说我这个卡没有问题，然后呢，之前呢，还有一直是处于这个高额半停机状态，我这卡就是你们那个技术部那边的问题，知道吗？技术部门，就是你，你们那个后边的那个后台，后后面的那个后端，【坐席】嗯，嗯【客户】反正是一直没给我处理，你给我备注一下吧，然后你给我刷新一下，看能不能用，【坐席】行，这边刚刚已经给您确认过了短信，嗯，您可以先试试，有问题也可以随时来电反馈的先生，【客户】嗯，行，谢谢啊【坐席】不客气，那还有其他能帮您的吗
总结：
Assistant: | 用户来电称号码无法发送任何短信，经系统查询号码状态正常，用户表示给所有号码发送短信均提示其发送失败，称之前已经设置过短信中心号码，建议用户换机换卡尝试用户表示已尝试无效，现要求我方核实原因，有升级工信部倾向，请处理谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我这个手机现在上不了网，什么情况，【坐席】给您看一下，麻烦稍等？【客户】不欠钱是吧【坐席】嗯，给您确认一下，嗯，这个不欠费余额，还有44块7毛1，手机上的信号接收正常吗？先生？【客户】正常，你帮我看一下流量封顶了没有，【坐席】嗯，还没有稍等一下给您看了一下，确实还没有达到流量封顶，给您把后台这理清了一下，您可以关机，等个三五分钟再开机就行，【客户】我这个手机号其实是挺多的，不是不能上网，就是发不了短信，发短信那个是从始至终，从去年前年开始一直没给我解决，【坐席】嗯，是发送不出去，不出去还是接收不了呢，【客户】查不了？【坐席】发不了，它提示什么呢【客户】就发送失败【坐席】给所有号码发送，都是这种情况是吗？嗯之前短信中心的号码设置过吗？先生，【客户】设置过N次了，手机我还换了一个卡，我也换过了【坐席】嗯，那这个的话可以给您登记一下，工作人员这边给您核实一下是什么问题需要，【客户】就是你继续帮我登记吧，这一次我我真的是不想跟你们说了，你你可以直接看一下我工单，就是之前最早处理短信的问题，真的是发不了，不行我截图给你们看，就是可以，你备注一下，如果说明天后天就是48小时之内，如果说不给我回复满意的结果处理的话，我直接就投诉工信部就行了，直接这么退订就可以了好吧【坐席】嗯，可以的，我这边行，我也这边也给您加急一下，嗯，您说，【客户】手机网也短信发不了就发不了，这个网也不让我用了，有时候接电话还接不了，我去营业厅，营业厅说我这个卡没有问题，然后呢，之前呢，还有一直是处于这个高额半停机状态，我这卡就是你们那个技术部那边的问题，知道吗？技术部门，就是你，你们那个后边的那个后台，后后面的那个后端，【坐席】嗯，嗯【客户】反正是一直没给我处理，你给我备注一下吧，然后你给我刷新一下，看能不能用，【坐席】行，这边刚刚已经给您确认过了短信，嗯，您可以先试试，有问题也可以随时来电反馈的先生，【客户】嗯，行，谢谢啊【坐席】不客气，那还有其他能帮您的吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称号码无法发送任何短信，经系统查询号码状态正常，用户表示给所有号码发送短信均提示其发送失败，称之前已经设置过短信中心号码，建议用户换机换卡尝试用户表示已尝试无效，现要求我方核实原因，有升级工信部倾向，请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，这个我这手机一直没用那个，嗯，嗯，就是那个往外边流量都没怎么用，怎么欠了一百多块钱呢？【坐席】就是您现在打过来这个号码是吗，【客户】啊对，【坐席】对先生，您这套餐里边没有流量，只要您上网都是单独扣费的，而且这个您不订流量的话，超出的这个单价是比较贵的，每兆两毛七，【客户】看电视没在外边用过，一直在家用，【坐席】那就请您在家使用无线网的时候，把您的手机移动数据关闭，避免无效网，不稳定的时候切换到您这个号码网络去上网？【客户】您等一下吧，我让那个机主跟您说一下，嗯，就是说你好，喂你好，你说啥意思，【坐席】我是说您要是平常在家使用无线网的时候，您就把手机的移动数据关闭，避免无线网不稳定的时候牵扯到您这号码网络去上网，我看您这个有使用那个腾讯视频，然后那个QQ音乐计费是没有问题的，【客户】那我我这移动数据我总关这个事，我就前前天突然间才发现，我这上就是欠这些钱，我不懂啥意思，我说问问呢，【坐席】对对，您看是您这号码上网产生流量了？【客户】那我怎么上网上上网干嘛【坐席】他有腾讯视频滴滴打车QQ音乐的使用记录？【客户】得还有滴滴打车啊，对我这上没，我应该要开通上网滴滴啥，我在家里上我家有啥子我根本都没提我，我这什么都没有，我都我都不出这小区，我70多岁了，咋还要整个滴滴打车呢，【坐席】那您就不用时候把手机的移动数据关闭好吧，避免后台应用程序产生流量？【客户】那我这些费用怎么办呢，【坐席】那您现在这个属于您自己使用，产生的费用需要结清的，【客户】那因为我没咱可以那啥，你看那小区来打我，可以，我什么都没干，我有时候就出去了，我70多岁了，我买的时候就滴滴打车的，那对小区我都没出去，那突然间就提醒我说这些费用，我说我就不明白咋回事我就问你【坐席】然后流量的时候，咱们这也发过短信提示过您，您如果？【客户】我不会，因为我不会看那天怎么还是放下了，他给我说，我说就说啥充值，说你欠费啥就通知说他就说老你就，嗯，这个他就告诉你说你欠费是咋地？我我这投篮小孩子，人家说放假回来告诉我，我从来不会看这些东西，我一个大佬派头会干啥呀，【坐席】那如果您说您没有用的话，考虑到您是联通老用户，现在一共产生了140块6毛7，您自己的话然后承担的话60块钱，剩下部分我们可以出于服务角度给您做一下减免？【客户】我说产生这些费用，这老太太根本就小区就不说，嗯，办点事呢，就去上门去找客服进去了哈，它那根本就不会用这电话还打车，从来它也没打过车，您看这事怎么解决，【坐席】对刚刚的话就是一共产生了140块6毛7，您自己承担60，剩下的80块6毛，【客户】因为我今天充了60位，承担不转我干啥去？我我就我我承担60，我我干啥去？我用这些钱我我怎么说，我一个老太太啥也不干呢，【坐席】嗯，那是这样的话，您如果对这个钱不认可的话，那我们这边帮您去申请一下，您稍等一下，别挂机，【客户】行行行，我这老太都哪都不去，【坐席】您好，嗯，您好，女士，感谢耐心等待，然后您这个情况我们特殊帮您向公司申请了一下，一共产生了140块6毛7，这个钱我们可以这次出于服务角度给您做个全额减免，但是如果后期发生同类问题，将不再做处理啊，【客户】你好，啊，就是完我给我的都都对，你都给我妈出去，【坐席】那这个提示您在前是三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额是开不了发票的，【客户】嗯啊，对呀，开啥发票我就告诉他要发票，啥发票是这样的，【坐席】到账情况好吧，您现在还有欠费，嗯，【客户】喂，不是你给我这些那个，嗯，就这些乱七八糟的都给我妈，就我还得用那啥行吧【坐席】我们这只给您处理流量费，别的月租费，它电话的费用还是需要您自己正常交的，那个我们处理不了【客户】啊，就是话费我是正常接收，我就接个电话，打电话我都使用的，有的打老太太，【坐席】下边有问题再联系我们吧，【客户】好，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】好
总结：
Assistant: | ********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费 140.67 元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免 140.67 元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我想请问就是我之前啊，找你们处理这个事情，但是现在好像还没有人给我反馈啊？【坐席】嗯，是用来电这个号码反馈的吗行，您稍等女士，我给您看一下，也是反馈的来电号码的问题是吧【客户】是，对？【坐席】行，稍等啊，噢，是那个积分的问题是吧【客户】对，我都已经问了一周了，这还没有解决，【坐席】行，我这边给您查一下女士，之前您反馈的时候，咱这边人员之前是跟您联系过，当时是怎么跟您说的呀，【客户】我跟你说一下这个事情的曲折程度，首先我第一次给你们反馈的时候，你们说那个人没有权限查，然后呢，所以呢它要找后台的人去帮忙查这个事情，所以呢，就先记录下来的问题，然后之后呢，就是相当于没有人联系我，然后我就主动跟你们联系了，然后那个人跟我说，唉呀，那就催一下吧，然后再然后呢我就接到了一个电话，然后那个人跟我说，他跟我，他跟我说的事情呢，压根就不是我之前要要要问的事情，但是实际上我那次已经跟他说清楚了，我我说清楚了我的诉求，所以呢，然后他最后跟我说，他说，那那你如果要问这个事情的话，那我暂时没有权限去查这个事情，然后说呢，那我要把这个事情带子的记录下来，然后说是再找人跟我联系好，现在一直没有人找我，找我联系这个事情？【坐席】行，那这样吧，女士之前的话就反馈的是当时就那个定向那个充的话费，然后是赠送的那个积分是吗？【客户】你给我看你给我说一遍，你们现在记得是啥是吧，【坐席】它是不是提示是通过手机充了500多块钱，赠送了一个5000多一个定向积分，然后通过定向积分去兑换的，然后是用的是您通讯积分里面的2000，然后您想要把这个原来的那个积分给您退回去，是这个意思吗，【客户】嗯？对，而且我的定向积分还没有给我还，还没有给我到账呢，【坐席】行，那这样吧，那我这边的话再把您之前反馈这边在给您那个加急一下，女士，咱这边还会再次跟您联系的，您注意接听一下电话，【客户】为什么这么慢呢？【坐席】但是这个确实需要咱后台的专人给您联系，女士，所以说也是需要您，【客户】嗯，不是我觉得我，我觉得我第一次你跟我这样说，我可以去理解，现在已经是多少次了，而且为什么总是要我去跟你们这边去联系，然后你们这边才说要做这个事情呢，【坐席】嗯，这也确实抱歉，女士确实给您造成困扰，【客户】如果你们但是这样的话，那我就直接投诉到那个相关的部门了，【坐席】但这个问题的话，咱这边确实是没法给您解决，您是只能是给您上报，【客户】你不用跟我说这些事情，如果说你们明天的时候再没有给我解决，我就投诉到工信工信部去了，我就在那个网站上直接投诉了，因为你们这是属于虚假现场【坐席】嗯，那我这边给您加急一下，女士，您放心，会尽快给您联系，给您处理，【客户】啊，我这个请问你们这联通太垃圾了吧，一个月500多块钱的话费，交500多块钱的话费就换你们这种服务，【坐席】嗯，确实抱歉了，女士给您造成困扰了，您放心，这边已经给您加急了，会尽快给您联系，【客户】而且你们给我发什么短信啊，什么叫问我那个问题解决的怎么样了？让我去给你们做服务，让我给你们做什么评价什么之类的，你问题都没解决，你给我发这个短信干吗呀？嗯，还是说在你们那已经记录说这个问题已经解决了，【坐席】行，明白，您意思女士，那您看联系电话的话，就还是留您来电这个吗，【客户】嗯？对嗯【坐席】行，这边已经，【客户】我跟你讲，你这根本就不值钱，就你那个破手机支架，如果我自己买的话，十块钱我都不会买，就那个质量的东西，然后你还让我跟你们说了，这么长的时间，我时间成本太高了，我跟你讲还是你们觉得就是说就是一般的人，唉，就是觉得这个太麻烦了，就不给你们这样去计较了，还是怎么回事？什么破玩意儿，真是的，【坐席】嗯，确实抱歉了，女士给您带来不便了，然后咱这边的话已经给您加急反馈了，会尽快去给您处理，您放心，会给您一个满意的答复的，【客户】行吧【坐席】嗯，那您这边的话注意接听一下电话
总结：
Assistant: | 用户再次来电之前积分退还的问题，详见工单：TS********，我方已按处理结果向用户解释，用户表示之前确实有人跟自己联系，但是回复的跟自己之前反馈的问题根本就搭不上边，并且还是自己跟我方联系的时候我方才为其催促，才有人跟自己联系，用户表示我方的服务就这么差吗，非要用户自己去催促自己的问题，我方就不能为用户所想吗，现用户强烈不认可，称如果明天还是不能给自己解决就投诉到工信部，请尽快核实处理谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我想请问就是我之前啊，找你们处理这个事情，但是现在好像还没有人给我反馈啊？【坐席】嗯，是用来电这个号码反馈的吗行，您稍等女士，我给您看一下，也是反馈的来电号码的问题是吧【客户】是，对？【坐席】行，稍等啊，噢，是那个积分的问题是吧【客户】对，我都已经问了一周了，这还没有解决，【坐席】行，我这边给您查一下女士，之前您反馈的时候，咱这边人员之前是跟您联系过，当时是怎么跟您说的呀，【客户】我跟你说一下这个事情的曲折程度，首先我第一次给你们反馈的时候，你们说那个人没有权限查，然后呢，所以呢它要找后台的人去帮忙查这个事情，所以呢，就先记录下来的问题，然后之后呢，就是相当于没有人联系我，然后我就主动跟你们联系了，然后那个人跟我说，唉呀，那就催一下吧，然后再然后呢我就接到了一个电话，然后那个人跟我说，他跟我，他跟我说的事情呢，压根就不是我之前要要要问的事情，但是实际上我那次已经跟他说清楚了，我我说清楚了我的诉求，所以呢，然后他最后跟我说，他说，那那你如果要问这个事情的话，那我暂时没有权限去查这个事情，然后说呢，那我要把这个事情带子的记录下来，然后说是再找人跟我联系好，现在一直没有人找我，找我联系这个事情？【坐席】行，那这样吧，女士之前的话就反馈的是当时就那个定向那个充的话费，然后是赠送的那个积分是吗？【客户】你给我看你给我说一遍，你们现在记得是啥是吧，【坐席】它是不是提示是通过手机充了500多块钱，赠送了一个5000多一个定向积分，然后通过定向积分去兑换的，然后是用的是您通讯积分里面的2000，然后您想要把这个原来的那个积分给您退回去，是这个意思吗，【客户】嗯？对，而且我的定向积分还没有给我还，还没有给我到账呢，【坐席】行，那这样吧，那我这边的话再把您之前反馈这边在给您那个加急一下，女士，咱这边还会再次跟您联系的，您注意接听一下电话，【客户】为什么这么慢呢？【坐席】但是这个确实需要咱后台的专人给您联系，女士，所以说也是需要您，【客户】嗯，不是我觉得我，我觉得我第一次你跟我这样说，我可以去理解，现在已经是多少次了，而且为什么总是要我去跟你们这边去联系，然后你们这边才说要做这个事情呢，【坐席】嗯，这也确实抱歉，女士确实给您造成困扰，【客户】如果你们但是这样的话，那我就直接投诉到那个相关的部门了，【坐席】但这个问题的话，咱这边确实是没法给您解决，您是只能是给您上报，【客户】你不用跟我说这些事情，如果说你们明天的时候再没有给我解决，我就投诉到工信工信部去了，我就在那个网站上直接投诉了，因为你们这是属于虚假现场【坐席】嗯，那我这边给您加急一下，女士，您放心，会尽快给您联系，给您处理，【客户】啊，我这个请问你们这联通太垃圾了吧，一个月500多块钱的话费，交500多块钱的话费就换你们这种服务，【坐席】嗯，确实抱歉了，女士给您造成困扰了，您放心，这边已经给您加急了，会尽快给您联系，【客户】而且你们给我发什么短信啊，什么叫问我那个问题解决的怎么样了？让我去给你们做服务，让我给你们做什么评价什么之类的，你问题都没解决，你给我发这个短信干吗呀？嗯，还是说在你们那已经记录说这个问题已经解决了，【坐席】行，明白，您意思女士，那您看联系电话的话，就还是留您来电这个吗，【客户】嗯？对嗯【坐席】行，这边已经，【客户】我跟你讲，你这根本就不值钱，就你那个破手机支架，如果我自己买的话，十块钱我都不会买，就那个质量的东西，然后你还让我跟你们说了，这么长的时间，我时间成本太高了，我跟你讲还是你们觉得就是说就是一般的人，唉，就是觉得这个太麻烦了，就不给你们这样去计较了，还是怎么回事？什么破玩意儿，真是的，【坐席】嗯，确实抱歉了，女士给您带来不便了，然后咱这边的话已经给您加急反馈了，会尽快去给您处理，您放心，会给您一个满意的答复的，【客户】行吧【坐席】嗯，那您这边的话注意接听一下电话\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户再次来电之前积分退还的问题，详见工单：TS********，我方已按处理结果向用户解释，用户表示之前确实有人跟自己联系，但是回复的跟自己之前反馈的问题根本就搭不上边，并且还是自己跟我方联系的时候我方才为其催促，才有人跟自己联系，用户表示我方的服务就这么差吗，非要用户自己去催促自己的问题，我方就不能为用户所想吗，现用户强烈不认可，称如果明天还是不能给自己解决就投诉到工信部，请尽快核实处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯唉，喂你好，你麻烦你帮我查一下，我这号是被限速了还是怎么着，我没感觉最近上网，最近上网一直很慢，感觉那刚才测了一下，我还欠100KB啊，【坐席】您来电的这个手机号码还是家里的宽带？【客户】对对对对对，然后刚才我接通电话的时候还给我提示说，我欠费36，你帮我查一下，我里面还有300多的余额呢，怎么可能欠费呢【坐席】我的意思是说您是家里的宽带上网慢，还是您来电的这个手机号码上网吗？先生【客户】这个手机号码，【坐席】您稍等，我这边给您我看一下您说在一个位置上网办，还是说哪种位置也不行？【客户】嗯都上网吗，【坐席】我看了一下您这个号码的功能状态都是正常，正正常的一个情况，先生也上网的功能也都正常存在，有没有重启手机试过呀，【客户】嗯，重启了，好像还是这样，不太清楚，【坐席】我看了，【客户】噢，就说不是限速是吧唉，【坐席】嗯，对没有限速，咱这个还没有用到20个G呢，这个月？【客户】唉，那我问一下我刚才怎么接通电话的时候提示我欠费36啊，什么情况你帮我看一下吗，【坐席】您这个账户里头还有300多呢？【客户】刚才为什么提示我欠费呢，【坐席】没有欠费先生账户里面还有300多，您这个上网慢的，这个问题我这边给您记录上报一下吧，让后台的这个工作人员核实一下情况，目前看了一下，您这个手机号码的功能状态都是正常开启的，没有出现异常的地方？【客户】嗯，行行行行行，然后那个欠费的话，你再帮我确认一下看看，因为之前我办过一个那个啥之前我办过一个那个套餐融合的业务，然后之前说是跟那个异地的那个融合，之前说是一个11月份的账户未结清，但是后来又说结清了，但是这个我之前就拿我电话那个号码打是没问题的，说已经结清了，但是这边刚才提示欠费，是不是那个欠费啊，【坐席】嗯，我看了一下您这个账户里头确实是没有欠费先生，还有三百九十一块7毛4呢，【客户】噢，行吧行吧行吧，唉，好了嗯，【坐席】那如果后期有问题再来核实情况，然后您这个信号不好，呃，您这个上网慢呢，这个问题我这边已经给您记录上报了，留的也是您来电的这个号码，您注意接听，我们这边就是工作人员的电话，【客户】唉，好好好好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，嗯【坐席】唉，好的，感谢来电，稍后帮忙
总结：
Assistant: | 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好【客户】一个问题，你帮我查一下********这个号码【坐席】八七********，【客户】不是，您好，【坐席】嗯，单位名称您说一下【客户】好，北京声音不是关键，科技发展有限公司，【坐席】营业执照您说一下【客户】九三个10105【坐席】啊，不是这个，那您说一下，就是说是信号，您说一下，【客户】啊噢，睡好，九三个10105七三个********？【坐席】嗯，那您这边要查询什么呢，【客户】嗯，我想问一下，这个号码就是一个，嗯，就是，嗯，我打电话的话，现在它还会显示这个虚拟的这个座机号码，【坐席】会显示虚拟的座机号码【客户】对，因为它这个是个手机卡，然后手机号是********，然后打出去的号码是********块钱是？【坐席】就说您一个手机号码，然后您打出去之后别人接的话显示是一个固话的一个号码，对吗，【客户】嗯，嗯嗯，对他之前应该是这样的，我不知道他现在嗯还是这样吗？因为这个号码就是坏了，然后最近没有使用，【坐席】行，我看一下先生，我这边看了一下，它这边是没有做这个任何变更的，如果是之前是这样的，它现在肯定还是这样的这边，【客户】嗯好，天这手机卡是手机卡，上面是心意是联通的吗？一个T一两个，【坐席】那您得说一下号码，这边帮千一对吗，噢，那应该不是联通的，我们这边我们这边的话一般是沃什么的，这个是联通的？【客户】对，我的这个身份证号码是好吧好吧，那这个号码现在是正常使用的吗？有没有通话记录上的这个，【坐席】那通话记录的话，这边的确查询不到，但这边能看到的话就是它这个状态的话都是正常的，【客户】噢，行，那咱这个咱在那儿还有没有这种固话就是比如说，嗯，是个手机卡，然后打出去是个亲情号码，就是这个0100这种座机号的？【坐席】嗯，就是您手机卡您的手机号码，您打出去之后，然后别人对方显示的是一个座机号码，对吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，我帮您核实一下，您这边听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，嗯，嗯，对？【坐席】嗯，您好，感谢您的耐心等待，那这边具体的话我可以帮您反馈后台给您核实一下行吗，【客户】嗯，是嗯，行可以，【坐席】嗯，行，就是说您这边的话是想要一个手机号，手机号码，然后打出去之后，别人对方手机上面显示的是一个固话号码，对吗，【客户】对对，我现在还想问一个问题，就是比如咱这个，嗯，就是说这种办那种010这种固话的话，它是就公司办的话是怎么个那个【坐席】嗯看一下行，那您这边的话需要带着单位的有效证件，就营业执照复印件，然后还有单位的介绍信，然后还有经办人的有效证件原件，然后带着还需要就是说同时需要客户经理，然后到场办理的这边？【客户】流程客户经理是谁【坐席】对客户经理就您那就说你们这边公司管这个管这个号码的，这个它是客户经理的，【客户】噢，噢就是带营业执照扣介绍信，然后身份证就行是吧，【坐席】对对，【客户】然后那个注销的话也是带这些东西吧【坐席】嗯，注销我看一下啊，就是说销户对吗？就是号码不用了销户，噢，是这个吗？行这边帮您看了一下，嗯注销的话，那您这边就是说精，谁就经办人带着身份证原件到营业厅办理就行【客户】嗯噢，行好嘞那？【坐席】嗯嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有再见【坐席】嗯，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称要求办理证件的手机号码拨打出去之后在别人手机上面显示的是固定电话的业务，我方向用户解释没有此业务，用户对此不认可，用户称自己办理过此业务，用户要求我方为其核实反馈其原因，并要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，咱这就是那个北京联通是吧，【坐席】嗯，是的先生？【客户】那你好，我问一下我这个信用卡进没有数据信息是什么情况，【坐席】嗯，就是您再扫那个大学生数据，买的时候没有行程信息啊，嗯，重启手机什么的也不行是吗，【客户】对？对不管用，【坐席】那这样吧，先生，我给您上报一下这个问题，让后台去给您核实一下情况，给您尽快回复一下，【客户】噢，那我现在是在河北这边，应该没什么影响吧，【坐席】按理说都是可以收到的，如果您收不到的话，我就给您上报一下，让后台去核实一下情况【客户】行行行，因为我这边，【坐席】好的【客户】喂，你好，我那个上那个新春吧就是就能出来，他这老接收没有数据，【坐席】噢，行，那我这边给您上报，到时候回来电号码可以是吧，【客户】对别的也不行，【坐席】好的，那不打扰您了，您保持电话畅通就行了，【客户】好勒【坐席】嗯，感谢来电，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称在扫大行程数据码的时候无法获取到大行程数据，我方建议用户稍后再试，用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好？【坐席】您好，先生，您是要反映什么问题啊，【客户】嗯，我的是我的这个号码呀，上个月流量用来超过40G了，他就给我把那个流量给停了，关了之后呢，说是2月1号开始就解封，但是到现在流量还是没办法使用？【坐席】请问是您这个本机号码吗，好，稍等一下，我看一下，【客户】对对，【坐席】稍等，我给您看一下先生，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，麻烦您先听到音乐后不要挂机，先生，我给您核实一下您这个情况，稍等一下，【客户】没事，好的，好的好的，【坐席】抱歉让您久等了，先生您好，嗯，是这样，先生具体的话，您这个是因为您这个我看一下停机了，但是具体是因为什么原因停机的话，客服这边查不到，要不然我帮您上报一下吧，然后让咱们这个工作人员核实之后给您回电，【客户】你好噢，唉唉，这个是28号的时候就流量被封掉了，但是达电话能答，当时你们给我答过那个客服他说他说如果当月解封的话，就需要我提供什么什么证件，然后我想两三天能坚持一下就没事了，他说到了2月1号会自动解封的，【坐席】嗯，行，那您看这样吧，要不然我帮您记录一下，然后让咱们后台工作人员核实之后给您回电好吧，【客户】好的，麻烦尽快一点啊【坐席】好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己的手机号在2021年1月28号刚刚办理了缴费开机，但是现在又被停机了，经系统查询用户号码被局方停机了，未查询到相关停机记录，用户称自己今年一年都是正常使用的，而且停机也没有通知，用户对此不认可，用户要求我方尽快核实后回电处理，请协助，谢谢 北京首都国际机场T3-09。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我现在手机上都有什么消费呀，【坐席】嗯，稍等给您看一下，您这个号的话是一个腾讯大王卡，固定月租是19送流量，40G之内腾迅软件免流，除了这个19的王卡套餐之外，嗯，您有一个超级会员白金版，这个是50元，有40G全国通用流量，赠腾讯视频会员的一个业务，嗯，除此之外的话您还有一个承诺，每月消费90，赠18G流量和权益的一个业务，每个月消费要达到90，会送您一个这个腾讯哦，您一个视频会员，还有一个赠18G流量，这个就是如果消费不够90，也是按96，【客户】嗯，嗯，噢，那，那你把这个能给我取消了吗？【坐席】嗯，您这个当初办的时候应该是一个12个月的合约，【客户】嗯，嗯，【坐席】应该是到2021年的10月底到期，还没有到期呢，中途取消的话应该是有违约金的，【客户】就是我现在就是，嗯，这个手机，嗯，每个月最低消费99倍是吧？【坐席】最低消费90，【客户】嗯噢，最低消费就是90，就是消费不够，也也都是扣到90是吧噢，那我昨天我也没打电话，我也没玩手机啥的，他为啥就停机了呢？费扣到哪了【坐席】对，嗯，您这个号的话，这个月他是扣了，这个50的流量包是一次性扣除的，【客户】昨天对【坐席】然后您那个19的月租是按天扣，【客户】扣的，【坐席】嗯，确实没有看到，对，它不是说一次性扣，他是按天扣，所以它这个余额的话，您应该是没有足额缴纳这个本月的套餐费，所以就导致它欠费停机了，目前倒也没有什么别的费用，通话费也就一块多，他主要是扣月租，【客户】嗯出口的，噢，就是我现在必须得把这个卡使到今年的10月份是吗？【坐席】对，他10月份中途换套餐的话，这个承诺消费还会一直有，所以说您解约以后每月，【客户】嗯我这个号已经我这个号应该使一年多了，他为啥12个月应该答过了吧，【坐席】不是它这个承诺消费90送18G流量的业务，是2020年10月份办的，11月份生效的，它是一年期的合约，并不是说你办号的时候也有，就是2020年10月份办的，【客户】那那个应该是就是我那个没有流量了，晚上之后那个你们客服答电话说那个，嗯，给流量是怎么着，晚上我记得就是当时办的首月的呢，【坐席】嗯，我看了一下您这个业务办理10月8号，下午4点，差不多4:10的时候，应该是有人给您打电话办的，当时您同意了，他就给您办理了一个这个业务，合约期一年，【客户】那那当时他也说没有说合约期必须是一年呀？【坐席】也没有跟您说违约金的问题是吗，行，那您这个问题的话，我这边的话可以给您登记上报一下，让后台就办理人员核实一下，这个情况，核实完成之后我们给您回电话，那您现在的需求就是说需要这个减免违约金，然后取消这个合约，还是说什么需求？您可以说一下您的，【客户】对，我现在就是因为我现在这个号也停时就是，嗯，打到电话实时流量，我在家也不出去，然后那个用不了这么多流量，我这现在把这个流量都关了，就是那个流量包，因为原来我上班的时候这个流量不够用，嗯，我记得就是好像给我答电话说那个是我记得，好像就是说首月就是我这个月办理完，下个月就不办了这事，然后后来我就同意了【坐席】嗯，那您现在需求就是减免违约金，把这个合约取消是吧【客户】对啊，我就是不想要这个流量包了，【坐席】行，我这边的话抓紧给您上报一下，让他们核实，尽快处理一下，尽快给您回电话，【客户】行好勒？【坐席】那您注意接听，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己想取消承诺通信费90元档得18GB流量与权益合约，挽留无效，按业务规则告知用户取消合约有违约金，用户不认可，表示办理时我方没有提示违约金及合约，强烈要求我方减免违约金并取消合约。要求我方尽快回复，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，我这个手机啊，我这怎么查不了，全都满呢，【坐席】查不了简称码，其他的这个其其他的这个信息都正常，可以收到吗？【客户】嗯？可以可以，那个就是从微信里面查那个钱购买就查不着，我想查为什么呀？【坐席】它上面说什么原因是提示您什么呢，【客户】我给你看一眼啊，嗯，这边抱歉，没有找到您的行程数据？【坐席】嗯没有，嗯，没有找到形成数据是吗？【客户】对，我20号，我20号还可以找呢，还可以，还可以呢，为什么今天就不可以了？【坐席】这个咱们这边没有接到通知说这个是不可以查询，嗯，您这个也可以编辑短信来查询一下，先生，我这边提供给您一下短信查询的方式，看一下能不能查询到好吗，【客户】短信也查询不了，我是来着？【坐席】短信上面也是提示您这个查询不到吗，【客户】对是不是编辑那个CCZMYD发送到10010啊【坐席】CCMYD还有个井号键，然后手机号码对应的身份证号码后四位，然后您发送到10010，【客户】这个，这个是我爸的那个手机，他给我用的这手机号，但是我不知道他的身份证啊【坐席】嗯，噢，那您可以，那您可以问一下问一下家里人，然后您在获取一下，【客户】就获取不了，我问他了，我查完了也还是获取不了？【坐席】嗯，那您把这个手机卡拿出来，放到其他手机上，您看一下能不能获取到呢，【客户】也会你这你这你怀疑我手机有问题是吗？新买的手机，【坐席】嗯，可以试一下的，或者把手机关机重新启动，您再重新操作试一下，【客户】我都试，我试完了，就你能想到的我都试了，【坐席】嗯，那我这边可以把您的问题给您做一个记录，您到时候注意接听电话，咱们这边看一下是什么原因，【客户】那你们尽快，你现在就赶紧给我弄，我就因为今天这个，这个是我连我连我是我要上班呢，就因为这个人家都没给我充值，【坐席】嗯，您说的问题我这边了解了，那给您进行反馈，您到时候看注意接听电话，看一下是什么原因？咱们这个是查询不到数据，到时候会尽快联系您的，【客户】嗯，不是这是为什么呀这是就20号还能查询吗？现在是查询不了啊，【坐席】您的号码吗？目前开通状态是正常的，那您说的这个查询不到，这个数据大数据形成的这个情况，咱们这个需要给您反馈到相关部门进行核查一下，【客户】就这个通讯大数据形成卡就这个，我我2021年2月20号，11:17还能查呢，【坐席】嗯，嗯，【客户】直到现在就查不了了，【坐席】嗯，那给您进行反馈了，先生，您注意接听电话，会尽快跟您联系的，给您使用带来不便了，【客户】就是来电显示流量包，如果您要查询系统【坐席】您好，嗯，那还有其他，【客户】不是你，你不是我就想问一下你们什么时候能解决，【坐席】会尽快联系您的，因为咱们这个需要给您提交到信息部门给您进行核查，所以说您建议您可以耐心等待一下，我这边给您做加急处理，【客户】什么时候能弄好【坐席】咱们这边会有工作人员联系您的，【客户】宽带，嗯，它已经挂了吧【坐席】嗯，好的先生给您带来不便了，那稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对手机无法查询大数据行程有疑义，用户称通过微信小程序查询行程显示没有找到您的行程数据，我方建议用户可通过短信方式查询用户对此不认可，称自己使用是家人的身份证办的号码，不记得身份证号，要求我方为其核实是什么原因查不到行某某人录，用户非常着急，要求我方尽快回电处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务【客户】，你好，我想跟你说一下，反映一个情况，我是在***一点都没有在屋里边【坐席】就在这一个位置，手机信号没有是吗，【客户】就？对，就在我房间里，是那个五楼四楼五楼？【坐席】我给您先查一下，您稍等一下，在其他位置都没有这种情况，就是在您的固定位置，别人用联通号码都这样的是吧，【客户】是的，我们家两个联通号码都是一样的，一点信号都没有，根本就用不了，上网上不了电话，电话接收不到，都是这就是这样，【坐席】电话也打不出去，这样都是用不了，【客户】是的是的？【坐席】您方便把您的位置再说一下吗？通州区是吧【客户】通州区北刘各庄镇凯兴公寓物业公司？【坐席】美刘各庄是吗，【客户】嗯正正彩信，我业公司513，【坐席】郑海修稍等啊，正是哪个正啊，【客户】嗯，就是某某人的正，【坐席】嗯，凯呢【客户】彩是三，然后加一个那什么那个卡，凯旋的凯，【坐席】听是吧行啊？【客户】您告我一下行吗，【坐席】噢，行行行稍等，叫郑凯兴物业公司是吧【客户】嗯，对对，政策性午夜公司，然后513【坐席】513，稍等一下，都是4G手机之前一直信号都不好，还是最近几天信号太不好了，【客户】对，嗯，就是大概有半个月了吧，【坐席】半个多月了是吧，稍等【客户】嗯，那个513是四楼啊，然后电梯上上电梯的时候是四楼，然后是513房间？【坐席】对，四楼513，那您这个就说在室内室外都这样吗？还是只有在这市内的呀，【客户】在室内这样啊，室外就还好，室内室外的话就是有时候3G有时候4G就这样不稳定，嗯，对有时候两格，嗯，【坐席】我给您看一下它那旁边的话，是不是有一个以前卡品工程有限公司，【客户】是的是的，【坐席】因为我这给您查了一下，也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们这边的话呢，已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】我不需要你留意，我希望你帮我解决，因为我这个严重耽误我的问题啊，我这个再接接打不了，电话上网上不了，这个是很严重的问题啊，【坐席】对我理解您的意思，我这边的话会帮您把您这问题进行紧急上报，让我们后台这边来，尽快帮您核实处理一下，好吧？【客户】嗯，对啊，您要紧急上报，因为这个实在是太耽误事了，这个不是说简单的小事，你知道吧，这个是多少都是有业务呀什么的都需要联系的对不对？而且你这个电话对这个是全覆盖，怎么覆盖不了呀？也不是说我在地下室或者电梯里信号会不好，这一个是楼上的对不对，【坐席】嗯，对理解您的意思，女士，行，那我这边的话把这个问题给您登记一下，然后让我们工作人员给您进行核实一下，【客户】嗯，那大概多长时间啊？【坐席】正常48小时之内，然后这边的话给您回复，您这留个联系电话，避免这个号码联系不上，您有其他号码吗，【客户】我我只要是在家就联系不上，所以说这个问题很着急的，就这电话根本就接收不到的，【坐席】行就打上之后直接就是说忙音，或者是直接打不通，这样是吧，呼叫失败，【客户】我只要回家就打不通了就行，就根本就一点信号都没有？【坐席】行，那这个问题的话，我尽快帮您反馈一下吧，就是联留您这个号码是吗？还是其他号码呢，【客户】嗯，留我留我电话，我肯定打不通啊，那我我我？【坐席】您能留一个其他号码吗【客户】可以吗？那我都打不通呀，到那我不是有位置嘛，你们家里找我吧，如果说48小时之内的话，我应该在家过两天给我，【坐席】它，嗯，【客户】对，或者是长治给我打电话，如果在外面的话，您就可以联系到，如果我不在，在外面你可以联系到，如果不在外面的话就在家，直接来为公司找就可以了，【坐席】那这边的话我帮您登记一下，让我们工作人员给您看一下，好吧，【客户】嗯，行，你帮我加急一下吧，因为实在太耽误事了，【坐席】行，那这边的话，我帮您把这个进行加急，尽快催一下，这您放心，【客户】嗯，那个它它一会会联系我吗？如果我现在是在外边呢，我可以等他一下，【坐席】这个的话不能保证您48小时之内，但具体什么时间段给您回复的话，这个确实不能保证【客户】嗯，如果说如果说我这个48小时内我接不到电话呢，他会来这么来找我吗？【坐席】会不会上门的话，这个我们不太了解，后台这边处理流程了，女士【客户】之前，嗯，嗯，那现在就是，【坐席】备注上了，【客户】行好，【坐席】那您看还有什么可以帮您，【客户】嗯，没事了，如果不行的话我再打电话再来投诉一下就可以了是吧，【坐席】嗯，对，如果要是说一直没有联系上您，或者是您这边没有接到回复吧，尽快给我们答案话给您看一下之前的处理结果，【客户】好好好，嗯好【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯，嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，刚才那个达电话，我说有事没忙，嗯，晚点到达过去，我昨天这个这个这个投诉的问题啊，【坐席】好的，【客户】不是你们，这你们反馈了好吧，【坐席】稍等我来帮您进行核查一下，嗯，对帮您查到是有反馈过一个网络无法使用的一个问题，通过这边的话显示有反馈记录，但是没跟您联系上，【客户】对对对，因为他刚才给我答电话，我在忙，【坐席】明白，那这边备注的结果的话，是建议您的话，可以尝试更换其他手机试一下，因为这边后台状态显示正常的，建议您可以试试？【客户】唉，你们你们这反映的时候刚买的手机就还换手机，噢，我给你们一个套餐，我就换个手机，这怎么能想到这个问题呢？【坐席】理解那您这样就是之前的话是能用网络的吗，【客户】你这用完他就忙的那个月月欠了，白天一般都用得少，也得一到晚上就不行，又不是一次两次了，之前那的时候元旦期间就有，元旦期间，我以为是你们，是大家用网络，但是平常晚上它也它也没有，它老是上面弄它就断了，他视频看不了，那退出你感觉就就不应该再重新连接上了，老是这样状态，【坐席】嗯，明白了，那我再次帮您反馈一下，让后台再跟您联系好吧？【客户】你反馈那个结果我老公买手机问题，你们这真有意思，要不你们给我买手机吧，身份证上显示是报停的，这就是乱死了吧，没有问题买手机噢，现在手机不行，得要拿800兆，还有其他需要帮助吗，【坐席】好的，您的问题的话，我也帮您再加急反馈一下好吧，【客户】对你这个我建议我投诉那个给我处理意见的什么呀，我还从来没听懂我处理结果是这样处理呢，【坐席】明白我理解，那我再帮您催促一下，好吧嗯？【客户】行行行，不行套餐给我改回来，我不用这个卡，别烦我了，我这我本来以前就没用这个这个单子就说是，嗯，连上一个号我也没咋用呢，改完套餐之后你没法用，你改它干啥？我用的钱我本来我就两某某人卡，那我何必不用其他卡呢，【坐席】好的明白您的意思，我帮您加急反馈，好吧，嗯【客户】嗯，好好
总结：
Assistant: | 用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。
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总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号码局方停机疑似诈骗停机，我方告知用户去营业厅办理复机，用户表示强烈不认可，必须要求我方线上为其开机，我方按正常口径告知用户，用户强烈不认可，麻烦协助处理谢谢。
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"value": "用户来电反映手机号码局方停机疑似诈骗停机，我方告知用户去营业厅办理复机，用户表示强烈不认可，必须要求我方线上为其开机，我方按正常口径告知用户，用户强烈不认可，麻烦协助处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，用我的账号，唉，你好那个，我想把我现在的套餐换成4G的那个套餐再给我换回去【坐席】改套餐是吧，本机设置，【客户】4G的套餐了，【坐席】嗯，稍等啊，我帮您查询一下，【客户】嗯，您好，很高兴为您服务，【坐席】这个您要改套餐，这样我可以帮您记下来，稍后呢，有我们产品经理联系您，他会根据您的使用情况，给您介绍一款合适您的给您更改，那我帮您记录的话，联系不到您的任何介绍【客户】噢，我我现在就就是指指定的，你就给我换成我上一次应该叫什么69的套餐吧，不需要给我推荐，这个就是你们推荐的，但是这个好像这个网速不是不是特别好，您要转到哪个号码上面呢？是，【坐席】您现在这个就是属于一个69元的套餐？【客户】我看一下您有一个现在是不是69的吧？我是不是换了我这，【坐席】嗯，现在您是属于一个69元的，它里面包含12个G流量，250分钟通话，只是说是一个五际套餐？【客户】它是69吗一样吗，【坐席】对？现在您的这个是属于69元的一个套餐，【客户】噢，69那那行，你给我变成4G吧，我不要这个五际套餐【坐席】这个套餐是比较优惠的，建议您保留着，而且这种到时候您以后要是接到我们这边办是，【客户】嗯，对，因为因为我换成5G以后，我我在好多地方，我这个手机的网速就不行，不如我以前的那个4G快，【坐席】我们4G69的营业厅，【客户】4G手机，【坐席】那我们现在4G69的停售了，我们这边有一个是，嗯，79的，300分钟15G？【客户】嗯不，我知道那个69的我不我不想加，因为因为之前办的时候我问过我，就是如果用的不好呢，这为什么你们的那个？嗯，您说什么系统，【坐席】嗯，您有一个69元的套餐，那个停售了改不回来了？4G的那个最三，我看您是9月30号的时候，【客户】那那那这样吧那，嗯，全部关掉那那那那你这样你给我登记一下，我投诉好吗？那之前你那个套餐，【坐席】这个没有69元档位了，或者给您改个50，【客户】你给我办的时候说是随时可以换的，【坐席】那我们这边看您办过一个59元，【客户】办理流量中减少好吗？【坐席】我们看这边的话，【客户】嗯，给我退不回去原来的套餐，那你就给我登记一下【坐席】这样就是说这个69元停售了，这边有一个59的，200分钟，12个G可以给您改成这个50，【客户】对对，是我讲的不不明白吗？就是如果我变不成，原来69，那你就给我记录投诉，如果可以变，你给我变一下好不好，【坐席】没问题，行，那我给您记录上报吧，联系您本机手机号，您等这联系，【客户】嗯，这边呢【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】哦？嗯，暂时没有了，【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称要求改回69元4G全国流量王套餐，我某某人常向用户解释，已停售无法改回，现用户对此强烈不满，称办理的时候告知随时可以改回，我方已长时间向用户解释，用户强力不满，要求投诉，请尽快联系处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个号码是欠费了，你看一下怎么回事？【坐席】嗯，不，嗯，您说查询这个本机号码对吗？【客户】对，因为这个号是家里老人用的然后交完钱之后就欠费了，交完钱之后不到十天就欠费了，50块钱，答电话能欠多少【坐席】嗯，好，但这边帮您看一下，确实显示的话这个，嗯，欠费了呀，我这边帮您看了一下，显示的话产生了一个一毛一的一个费用，然后正常的话需要因为当月的费用，还需要您直接存到账户里，之后才不会影响您的这个使用的【客户】噢，他这个之前为啥欠费？老欠那么多，是月租到了，【坐席】对，因为他这个当月的费用需要提前存到账户里的，【客户】噢，是提前扣的，但是那现在答电话也达不通啊，【坐席】对，因为您这个目前显示欠费了，您交了费用就可以用了，【客户】不是这个欠费，因为老人交50块钱，这卡咋扣钱扣的这么厉害，【坐席】这边看了一下，您正常上个月的话，通话费产生比较多的六十一块5毛6，您这个是没有赠送的，语音分钟数的，所以拨打的话每分钟一毛二【客户】每分钟一毛二，嗯，那不行啊，那老人家里能打多长时间电话【坐席】对这边确实显示是有这个记录的，那这边建议您可以通过手机或者网厅，可以记录查询一下具体，【客户】那这个你好，就是把这个号能转投诉吧，你看这事怎么解决，必须是家里老人用，一个人都没看见它会，【坐席】那，至于您的这个费用已经给您上报，您注意电话接听，您看这边联系电话，留您这个本机号码可以吗？还是您留一个别的就能正常的联系到您【客户】嗯，嗯，你申请一下这个，到时候你上报一下，看具体怎么解决，因为这个事情，【坐席】护理会有后台的这个人员联系您，因为正常，如果说您确实使用过的话，他们这边才会计费的，【客户】行，那比电脑你上报一下吧，这先看能够【坐席】具体您注意，去记录，您注意电话接听好吧，您看还有其他问题吗，【客户】对？那到时候你上报一下吧，是的，【坐席】你这边已经给您上报，具体会有专人联系您【客户】行行行，【坐席】好，您还有其他问题吗？最迟48小时之内已经给您加急了，【客户】行行行行行，那好了？【坐席】您还有其他问题吗【客户】没了没了挂了【坐席】好，那感谢您来电
总结：
Assistant: | 用户来电称对202101月产生的国内通话费 61.56 元费用强烈不认可，我方已按实时月结账单及交费日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个流量怎么那么多呀？因为我之前都没走过那么多，【坐席】嗯，这个的话，女士帮您看了一下，您本月的这个流量的话，都是已经使用完了，然后还超出了一定的一个费用呢，【客户】对我就想问一下为什么呀？因为之前我都使不了【坐席】嗯，这个的话如果说嗯，您需要的话，咱这边稍后可能需要给您做一下登记，让让那个后台的流量工作人员那边联系您一下，看一下这个具体的使用情况的，【客户】行，那你给我登记一下吧，【坐席】嗯，行，那您保持这个电话畅通，后续会有咱们后台人员专门联系您的，【客户】嗯好？【坐席】行，您看其他问题帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是我那个联通卡，怎么一点信号没有？是怎么回事啊【坐席】号码提供一下，【客户】176，3124【坐席】嗯********是吧【客户】0064？对你帮我查一下下它使用情况现在？【坐席】这个号不是北京的吗，【客户】不是他河北的？【坐席】那是在北京没有信号是吗【客户】对，就现在我在怀柔这块是没有信号，今天上午我还用这个卡在打电话答游戏的，结果下午就突然间就给我，直接就是一格信号都没有了已经？【坐席】就只是在一个位置，其他位置没有问题是吗，【客户】其他位置我不太清楚，我得回去才能知道，因为我在这边上班呢，看见这卡没信号了？【坐席】重启手机也不行吗，【客户】重启手机也不行，我已经停机两天了，【坐席】嗯，那您跟我说一下地址，我看有没有基站的问题，北京市什么区【客户】北京市怀柔区这边有一个就是，嗯，这什么路昆明啊，沿河沿湖北路啊达就？【坐席】梨河北路是吗【客户】嗯，好，稍等一下，我看一下现在就把什么情况，这边有一个露园大街对泺源大街的【坐席】泺源大街噢，有门牌号吗？【客户】对什么？【坐席】对，有具体的门牌号吗，【客户】唉呀，这边有那个是科园公园这里，【坐席】嗯，我再问一下，等一下这边通过后台定位的话，这边信号显示正常的呀，我看也没有任何故障【客户】嗯，那这样吧，我把卡一块2，我换一下位置，我确实是卡的问题，还是座机的问题，我看一下，【坐席】成，那您这边可以试一下，有问题联系我们？【客户】一号再打回去，嗯，好的，你客服号是多少啊？能转过去吗【坐席】嗯，工号是2457【客户】2457，嗯没有达到，【坐席】对好，那有问题随时联系，感谢来电，再见，【客户】嗯，嗯好再见【坐席】嗯，好，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想问一下啊，那个我上周六申请的宽带，到今儿了，还没给我答电话，你们说72个小时之内给我答复好，嗯，【坐席】一般情况下是72小时之内有人和您联系的【客户】对啊，我上周六，今儿都几号，这都多少个小时了也没信，我想知道这个卡申请了，【坐席】宽带，当时是在哪里申请安装宽带的？请问，【客户】嗯，嗯，我答电话，因为我这边有一我这个电话还能申请一条宽带，就每个月多加30块钱，一个500兆的，给你们10010打的电话？【坐席】嗯，当时是用您这个号码来电是吗，【客户】对对，【坐席】当时留的联系电话也是您这个来电的，【客户】嗯是我那天一直在给你们那边人答电话，然后得答了三个八，然后他他他就说一直查不到信息，第二天我又答了一个它说72小时之内会联系我，【坐席】对我这边显示的话，在这个1月10号的时候已经是给您登记了，这个欠缺？【客户】嗯，那个登记上了那个内容您还能瞅见吗，【坐席】能看到是有这个东西不在这个123，【客户】然后对啊对啊对啊，就是到现在还没还没联系我，您您，您看看他是不是没给我没留什么联系我的那个联系方式，【坐席】联系电话的话，它是留的是这个，130的呀，余额是这个来电的，【客户】嗯啊，对到现在还没有人联系我们，我不知道为什么，【坐席】那我这边帮您催一下三个G，【客户】行行，我想这这个周六日就给安上了，嗯，不着急用的，嗯，行，行，那您帮忙给催一下吧，这都好几天了？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】啊，没了没了，嗯【坐席】好，感谢来电，稍后请按两个，一不客气，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称在1月9日来电申请的第二条宽度安装我方查询已经导入订单用户对此不认可称这么久还没安装要求我方尽快安装请尽快处理谢谢 前期工单号：YWBL********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，你好，我这上网的信号怎么这么不好呢【坐席】这个卡是吗？手机卡上流量上网慢唉，好手机信号怎么样【客户】流量？手机信号两格，【坐席】两个格是吗？请稍等，我帮您看一下啊，是在一个位置，这样还是所有的位置都这样呢，【客户】我这现在在这个村里都这样？【坐席】其他地方没事是吗，行，那您稍等啊，我帮您看一下，您那个手机号码状态是没有任何问题的，您有重启过手机，或者把手机卡拔下来，有尝试过吗【客户】嗯？没有，【坐席】这边那行，您现在所在这个位置，然后您给我查询一下，【客户】嗯，昌平区沙河镇七里区南村【坐席】昌平区沙河镇【客户】7677里渠【坐席】李棋【客户】南村？【坐席】南村是吗，【客户】嗯，对？【坐席】钱没是就是从今天开始吗【客户】对，就这这一半天，【坐席】好行，稍等一下，我帮您查看，嗯，您这个南村离哪个地方比较近一些？比如说这个公司啊，或者是这个幼儿园，还有这个村委会这边，那不要紧？【客户】天河网吧知道吧，天河网吧能查到吗，【坐席】天河网吧是吗？请稍等，我给您看一下，嗯，您好先生，我这边帮您非常感谢，嗯，帮您查询了一下，这边是显示这个，先感谢您提供我们这个宝贵信息，我已经给您返您的问题呢，给您记录反馈下来了，然后同时我们公司也会持续优化这个网络，建议您稍后呢，您把您那个手机关机重启，重启之后呢，我们这边也会优化这个网络您以后在使用中留意一下好吗？唉，谢谢您，唉，好的，那感谢您来电，稍后呢，请您帮忙，谢谢您，【客户】嗯【坐席】再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你们这上面有什么毛病？我刚才开着开着WIFI下载东西给我，操TMD逼跟我说，TMD流量超了，TMD这200块钱什么***东西，【坐席】我这边显示是使用717兆，那我这边可以帮您把您的问题反映一下这个情况，稍后会有专人给您回个电话，【客户】嗯，什么都不懂，我那我他妈逼开的流量，不是开着WIFI底下包括什么流量，【坐席】看一下什么情况【客户】不管了，妈的逼号，我20块钱没什么病啊，***【坐席】看一下什么情况，到时候有人给您回复电话，保持电话通？【客户】那个能不能能不能设置一下，把这流量用尽了之后立刻停了，别他妈老说泡艾那个套餐外流量，那么只能赚钱的是吧，【坐席】流量超出之后的话一般都有短信提示的？【客户】有没有什么能立即关的方法【坐席】这个它到是没有这个服务，【客户】那行，那你往上面反映一下，因为之前有过这个问题好吧，【坐席】嗯，到时候有人跟您联系，保持电话畅通，【客户】嗯，唉，好好好【坐席】好，还有其他问题吗？请问
总结：
Assistant: | 用户来电对202101月产生的195.21元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称是用wifi的形式，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你们这上面有什么毛病？我刚才开着开着WIFI下载东西给我，操TMD逼跟我说，TMD流量超了，TMD这200块钱什么***东西，【坐席】我这边显示是使用717兆，那我这边可以帮您把您的问题反映一下这个情况，稍后会有专人给您回个电话，【客户】嗯，什么都不懂，我那我他妈逼开的流量，不是开着WIFI底下包括什么流量，【坐席】看一下什么情况【客户】不管了，妈的逼号，我20块钱没什么病啊，***【坐席】看一下什么情况，到时候有人给您回复电话，保持电话通？【客户】那个能不能能不能设置一下，把这流量用尽了之后立刻停了，别他妈老说泡艾那个套餐外流量，那么只能赚钱的是吧，【坐席】流量超出之后的话一般都有短信提示的？【客户】有没有什么能立即关的方法【坐席】这个它到是没有这个服务，【客户】那行，那你往上面反映一下，因为之前有过这个问题好吧，【坐席】嗯，到时候有人跟您联系，保持电话畅通，【客户】嗯，唉，好好好【坐席】好，还有其他问题吗？请问\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对202101月产生的195.21元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称是用wifi的形式，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，我想问一下，我今天早上就是收不到短信了，但是我可以发的出去，嗯，这个是怎么回事啊？我六点多的时候还收到过短信，但是后来就再也收不到短信了，【坐席】，所有的短信都收不到了是吗？但是可以正常去做发送是吧，从几点开始啊，您刚说六点的时候大概从几点开始，就是您没有接到过短信来核实的话，【客户】对，嗯，稍等啊，【坐席】嗯，您看一下大概的一个时间段，【客户】我6:59的时候，嗯，就是有一有一笔支付，然后我收到了个短信，从那以后我就收不到短信了，【坐席】嗯，所有的吗？包括咱们这边还有三方的一些验证码是吧，【客户】对我现在就是收不到验证码【坐席】嗯，然后这个情况的话帮您看了一下，就是说您的这个情况，我会这边帮您记录，并哪个反馈处理的，这个问题的话呢，是已经在处理当中了，然后建议您更换时间段再试一下问题，我也一并帮您做反馈，那您大概的话，从七点七点之后吧，就收不到了是吧，早上嗯，行，那我这边帮您做一下反馈，然后您后续耐心等一下人员跟您联系，看一下是什么情况，这应该是宽带问题了，咱们这边已经在处理当中了，嗯，以后就重新设置这样的一个问题了，这个已经在处理当中了，会记录【客户】平，有没有记录【坐席】对公司这边的，【客户】什么问题没听清楚，【坐席】这是一个批量，不是说您这边个人收不到的一个问题，也有其他有类似情况的，这个问题已经在处理当中了，然后这个情况会帮您再次去做一下这个反馈，然后请您耐心等待一下人员跟您联系，然后您提供一个联系电话，使用这个号就可以呢，还是说其他的呀，【客户】就这手机号都可以了，【坐席】就这个是吧行，嗯，那我这边给您做一下这个记录上报，然后交完之后尽快给您做一下，催促您耐心等一下这个，【客户】嗯，嗯嗯嗯，好的，谢谢嗯【坐席】嗯，不客气，先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到所有短信，下发的号码10010以及其他设备验证码时间7点左右，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因，要求我方尽快回复，烦请核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，我想问一下，我今天早上就是收不到短信了，但是我可以发的出去，嗯，这个是怎么回事啊？我六点多的时候还收到过短信，但是后来就再也收不到短信了，【坐席】，所有的短信都收不到了是吗？但是可以正常去做发送是吧，从几点开始啊，您刚说六点的时候大概从几点开始，就是您没有接到过短信来核实的话，【客户】对，嗯，稍等啊，【坐席】嗯，您看一下大概的一个时间段，【客户】我6:59的时候，嗯，就是有一有一笔支付，然后我收到了个短信，从那以后我就收不到短信了，【坐席】嗯，所有的吗？包括咱们这边还有三方的一些验证码是吧，【客户】对我现在就是收不到验证码【坐席】嗯，然后这个情况的话帮您看了一下，就是说您的这个情况，我会这边帮您记录，并哪个反馈处理的，这个问题的话呢，是已经在处理当中了，然后建议您更换时间段再试一下问题，我也一并帮您做反馈，那您大概的话，从七点七点之后吧，就收不到了是吧，早上嗯，行，那我这边帮您做一下反馈，然后您后续耐心等一下人员跟您联系，看一下是什么情况，这应该是宽带问题了，咱们这边已经在处理当中了，嗯，以后就重新设置这样的一个问题了，这个已经在处理当中了，会记录【客户】平，有没有记录【坐席】对公司这边的，【客户】什么问题没听清楚，【坐席】这是一个批量，不是说您这边个人收不到的一个问题，也有其他有类似情况的，这个问题已经在处理当中了，然后这个情况会帮您再次去做一下这个反馈，然后请您耐心等待一下人员跟您联系，然后您提供一个联系电话，使用这个号就可以呢，还是说其他的呀，【客户】就这手机号都可以了，【坐席】就这个是吧行，嗯，那我这边给您做一下这个记录上报，然后交完之后尽快给您做一下，催促您耐心等一下这个，【客户】嗯，嗯嗯嗯，好的，谢谢嗯【坐席】嗯，不客气，先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到所有短信，下发的号码10010以及其他设备验证码时间7点左右，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因，要求我方尽快回复，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我是那个支付宝那个蚂蚁宝卡那个卡，【坐席】好，拜拜，【客户】然后呢，【坐席】唉，听得见先生请讲，【客户】喂，嗯，然后呢，说的是走阴暗，都已经是免流量的，但是为什么扣了我那么多流量，而且这两天就已经给我扣完了呢？【坐席】稍等先生我查一下给您，您本月套餐内的流量是三个G通用的先生，三个G通用流量，两个G加上那种感觉用的特别快，通用流量是吧，【客户】嗯，你你你你了解这个保卡的这个这个这个流量，【坐席】我我能看到，没问题先生看到的，这都有，没有显示任何显示有的？【客户】那他显示这个是哪些HTTP的样的吗，【坐席】会显示的先生会有的？【客户】那走音是不是应该免流量呀，【坐席】走音的话还查一下的，您先稍等啊，嗯，看看有没有包括在内，稍等一下，录音的话，包括先生，包括在内，没问题？【客户】对那那我，你这我这个全国的流量，每个月是五个G然后我想知道我这个月这几天这几个G的流量都去哪里了，【坐席】看一下您这个近期用的高德地图是吧先生，高德地图，微信微信一直挂着呢，是吧？【客户】嗯，挂着是挂着，是都在用在这上面了吗，【坐席】嗯，我只能帮您看一下大概的一个情况，先生，高德地图啊，然后咱这个还有对刚才给您查的手机淘宝，【客户】嗯，我这些都用了，但是我手机的流量监控显示的全是用，全市都已经给扣了，因为我以为等于是免流量的，所以我也没注意，【坐席】嗯，它不会的，先生，您这个走音它会累计到一起，它会计算到一块，到40G会就是封顶的，先生到40G以后就不会免流了，但是它累计不会走您的通用流量，走您这个软件？【客户】那能监控到我的通用流量去哪里了吗，【坐席】这个就是刚才给您说的是【客户】因为之前这五个G我基本上都不会超，但是，【坐席】就感觉特别快，【客户】为什么这个月怎么会？嗯，这才几号8号就没有了呢，这不正常呀【坐席】那您的问题给您上报到后台那边先生，让后台负责人那边给您查一下，关于这方面流量的问题，到时候给您回个电话吧，系统来帮您查一下先【客户】试试，您帮我上报，还是我自己申报，【坐席】上报先生，您现在就相当于我给您上报了，打这个电话给您上报一下，然后上报之后给您查一下原因，到时候给您回个电话这边，【客户】嗯，对对对？【坐席】嗯，行，那这个不客气，先生这个手机号联系到您，没问题吧【客户】嗯，没问题就用的？【坐席】好的先生没问题，我已经给您上报了，先生在后台查一下，及时给您回个电话，请您保持电话畅通，可以吗，【客户】好谢谢【坐席】好的，不客气，嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对本月使用的套餐内的通用流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用那么多，要求核实原因，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我是那个支付宝那个蚂蚁宝卡那个卡，【坐席】好，拜拜，【客户】然后呢，【坐席】唉，听得见先生请讲，【客户】喂，嗯，然后呢，说的是走阴暗，都已经是免流量的，但是为什么扣了我那么多流量，而且这两天就已经给我扣完了呢？【坐席】稍等先生我查一下给您，您本月套餐内的流量是三个G通用的先生，三个G通用流量，两个G加上那种感觉用的特别快，通用流量是吧，【客户】嗯，你你你你了解这个保卡的这个这个这个流量，【坐席】我我能看到，没问题先生看到的，这都有，没有显示任何显示有的？【客户】那他显示这个是哪些HTTP的样的吗，【坐席】会显示的先生会有的？【客户】那走音是不是应该免流量呀，【坐席】走音的话还查一下的，您先稍等啊，嗯，看看有没有包括在内，稍等一下，录音的话，包括先生，包括在内，没问题？【客户】对那那我，你这我这个全国的流量，每个月是五个G然后我想知道我这个月这几天这几个G的流量都去哪里了，【坐席】看一下您这个近期用的高德地图是吧先生，高德地图，微信微信一直挂着呢，是吧？【客户】嗯，挂着是挂着，是都在用在这上面了吗，【坐席】嗯，我只能帮您看一下大概的一个情况，先生，高德地图啊，然后咱这个还有对刚才给您查的手机淘宝，【客户】嗯，我这些都用了，但是我手机的流量监控显示的全是用，全市都已经给扣了，因为我以为等于是免流量的，所以我也没注意，【坐席】嗯，它不会的，先生，您这个走音它会累计到一起，它会计算到一块，到40G会就是封顶的，先生到40G以后就不会免流了，但是它累计不会走您的通用流量，走您这个软件？【客户】那能监控到我的通用流量去哪里了吗，【坐席】这个就是刚才给您说的是【客户】因为之前这五个G我基本上都不会超，但是，【坐席】就感觉特别快，【客户】为什么这个月怎么会？嗯，这才几号8号就没有了呢，这不正常呀【坐席】那您的问题给您上报到后台那边先生，让后台负责人那边给您查一下，关于这方面流量的问题，到时候给您回个电话吧，系统来帮您查一下先【客户】试试，您帮我上报，还是我自己申报，【坐席】上报先生，您现在就相当于我给您上报了，打这个电话给您上报一下，然后上报之后给您查一下原因，到时候给您回个电话这边，【客户】嗯，对对对？【坐席】嗯，行，那这个不客气，先生这个手机号联系到您，没问题吧【客户】嗯，没问题就用的？【坐席】好的先生没问题，我已经给您上报了，先生在后台查一下，及时给您回个电话，请您保持电话畅通，可以吗，【客户】好谢谢【坐席】好的，不客气，嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，你好，是这样，我这个手机我都没有用过，为什么还会有欠费呢，就除了69元的固定话费以外，【坐席】嗯，您稍等，您这是一个合账关系啊，没有公司的您这一个号码，然后名下有很多号码跟您一起合账的，就不光是您一个，【客户】嗯，其其他的不管我的事，但是我我看到我的账单上面好像说是我上个月的话费是69块2，【坐席】您稍等，我帮您看一下，您是有两毛钱的一个通话费？【客户】嗯，为什么呢【坐席】您拨打电话了呀，您超出以后按正常？【客户】我这个手机号码，它不是有那个通话套餐吗，【坐席】您有通话套餐呢，是超出了呀，您稍等，我帮您看一下，【客户】我都几乎没有用过这个手机号码，怎么可能超出【坐席】您说没用，稍等我看一下，您这个是呼叫转移，您是不是做过呼叫转移啊？您那个号码？【客户】呼叫转移有两毛的费用是吗【坐席】对，呼叫呢，呼叫转移是一毛钱一分钟，【客户】噢，噢，好的好，谢谢啊【坐席】呼叫转移功能可好，【客户】关闭吗，【坐席】可以关闭，【客户】嗯，那您帮我关闭一下吧，谢谢？【坐席】稍等，需要给您验证信息，您看您有这个号码的服务密码吗您这个公司的呀，公司的稍等啊，我看一下人工是不是可以关闭稍等，【客户】没有，嗯，因为这个公司好，我们不可能有什么服务密码啥的【坐席】嗯，您稍等，我看一下人工是不是可以关闭，【客户】好，嗯，【坐席】可以帮您关闭，您提供一下机主名称，【客户】嗯，某某人，【坐席】机主名称，一个号码的名称，【客户】这个号码的名称，【坐席】对您公司的名称它是每，【客户】流量，嗯，北京西马国镇科技发展有限公司，以前买的时候可能叫做北京西马国镇商用表单有限公司，【坐席】对，不是不是是您或者前台提供的那个，您提供一下组织机构代码，【客户】稍等，那我还得读一下，稍等啊那个，【坐席】嗯，好的好的，【客户】我们公司变更名字，我不知道，他确定去变更，所以我才说的是后来又说的那个提供代码，稍等变更，嗯，信息有点慢，稍微一等，我得下载一下，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，那我现在充进去攻坚开票信息开通社区，九三个幺010，********，不对不对，不对，不对，不对不对，不好意思看错了，这个不是我们公司的，我我看错了，唉呀，嗯，九三个********H？【坐席】嗯，嗯，稍等，您这个里边已经没有了呀，您是上个月有这个月没有看见，这里面没有呼转号码呀，您是不是之前有取消过呀【客户】我就没动过这个手机号，我拿到了之后，我就压根从来都没动过【坐席】号码没有呀，【客户】这个，所以我就觉得很奇怪？【坐席】但是没有看到，只有呼转的这个功能您您说就没有，嗯，设置过这个事吗，【客户】对，因为原来这个是另外一个同事的手，手机号，后来同事离职了，给我的，他什么都没有，就它什么都没有交接下来那我就不可能去做任何的设置？【坐席】您看您是什么时候交接的呀【客户】那早了，去年2020年1月份他充值的，因为这个，【坐席】没有看到通话费里边的确是有这个，嗯，所以，【客户】所以我觉得很纳闷，而且像这种是公司号我也不可能用了，我都想把它交回给公司了，我充值能只充两毛吗？【坐席】这个的确是有一个呼转的，那这样吧，我这边帮您记录一下，稍后呢，有工作人员去帮您核实核实好以后24到48小时之内给您回复，您看可以吗，【客户】嗯？可以的好，谢谢啊？【坐席】嗯，不用客气，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】好好再见
总结：
Assistant: | 用户针对202012月账单内产生的0.2元有疑义，我方经系统查询为本地被叫(或呼转被叫)费用，向用户正常解释，客户不认可，表示自己从未办理过呼叫转移，现客户要求我方核实具体费用产生情况，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，你好，是这样，我这个手机我都没有用过，为什么还会有欠费呢，就除了69元的固定话费以外，【坐席】嗯，您稍等，您这是一个合账关系啊，没有公司的您这一个号码，然后名下有很多号码跟您一起合账的，就不光是您一个，【客户】嗯，其其他的不管我的事，但是我我看到我的账单上面好像说是我上个月的话费是69块2，【坐席】您稍等，我帮您看一下，您是有两毛钱的一个通话费？【客户】嗯，为什么呢【坐席】您拨打电话了呀，您超出以后按正常？【客户】我这个手机号码，它不是有那个通话套餐吗，【坐席】您有通话套餐呢，是超出了呀，您稍等，我帮您看一下，【客户】我都几乎没有用过这个手机号码，怎么可能超出【坐席】您说没用，稍等我看一下，您这个是呼叫转移，您是不是做过呼叫转移啊？您那个号码？【客户】呼叫转移有两毛的费用是吗【坐席】对，呼叫呢，呼叫转移是一毛钱一分钟，【客户】噢，噢，好的好，谢谢啊【坐席】呼叫转移功能可好，【客户】关闭吗，【坐席】可以关闭，【客户】嗯，那您帮我关闭一下吧，谢谢？【坐席】稍等，需要给您验证信息，您看您有这个号码的服务密码吗您这个公司的呀，公司的稍等啊，我看一下人工是不是可以关闭稍等，【客户】没有，嗯，因为这个公司好，我们不可能有什么服务密码啥的【坐席】嗯，您稍等，我看一下人工是不是可以关闭，【客户】好，嗯，【坐席】可以帮您关闭，您提供一下机主名称，【客户】嗯，某某人，【坐席】机主名称，一个号码的名称，【客户】这个号码的名称，【坐席】对您公司的名称它是每，【客户】流量，嗯，北京西马国镇科技发展有限公司，以前买的时候可能叫做北京西马国镇商用表单有限公司，【坐席】对，不是不是是您或者前台提供的那个，您提供一下组织机构代码，【客户】稍等，那我还得读一下，稍等啊那个，【坐席】嗯，好的好的，【客户】我们公司变更名字，我不知道，他确定去变更，所以我才说的是后来又说的那个提供代码，稍等变更，嗯，信息有点慢，稍微一等，我得下载一下，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，那我现在充进去攻坚开票信息开通社区，九三个幺010，********，不对不对，不对，不对，不对不对，不好意思看错了，这个不是我们公司的，我我看错了，唉呀，嗯，九三个********H？【坐席】嗯，嗯，稍等，您这个里边已经没有了呀，您是上个月有这个月没有看见，这里面没有呼转号码呀，您是不是之前有取消过呀【客户】我就没动过这个手机号，我拿到了之后，我就压根从来都没动过【坐席】号码没有呀，【客户】这个，所以我就觉得很奇怪？【坐席】但是没有看到，只有呼转的这个功能您您说就没有，嗯，设置过这个事吗，【客户】对，因为原来这个是另外一个同事的手，手机号，后来同事离职了，给我的，他什么都没有，就它什么都没有交接下来那我就不可能去做任何的设置？【坐席】您看您是什么时候交接的呀【客户】那早了，去年2020年1月份他充值的，因为这个，【坐席】没有看到通话费里边的确是有这个，嗯，所以，【客户】所以我觉得很纳闷，而且像这种是公司号我也不可能用了，我都想把它交回给公司了，我充值能只充两毛吗？【坐席】这个的确是有一个呼转的，那这样吧，我这边帮您记录一下，稍后呢，有工作人员去帮您核实核实好以后24到48小时之内给您回复，您看可以吗，【客户】嗯？可以的好，谢谢啊？【坐席】嗯，不用客气，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】好好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下啊，咱那个联通那个现在信号咋这么差呀，【坐席】噢，先生，咱们现在是达不通电话了吗？先生？【客户】不是我这就是在怀柔这个北京回这个月辛苦，我这手机总没网，你们这是不是信号塔撤了【坐席】嗯先生，就是您这个没有网的情况下，您这个信号是否正常呢？先生【客户】信号也没有？【坐席】噢，就是您您到这个地点是信号也没有，然后网络也没有是吗，【客户】就是信号显示满格也打不出去啊【坐席】嗯，你好，那您您稍等，先生，我帮您看一下，就是咱们这个来电的手机号，是吗？先生，【客户】噢对对对，【坐席】嗯，您稍等噢，先生，您现在是在哪个地点呢？先生，【客户】雁栖湖，怀柔雁栖湖，怀柔区？【坐席】嗯，噢，您稍等先生，洪怀柔是雁西湖是吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等先生，您稍等先生【客户】嗯噢，行？【坐席】噢，先生，您这边呢？是在是一个咱们的工作地点吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，在其他位置是正常的是吗，【客户】我跟你说一下是咋回事？原来的话就是说最低档是有信号，底下L的没有，现在是在地上有信号，出去以后到那边录天都没信号，这啥呀这是，【坐席】嗯好先生，嗯，您这种情况您看这样吧，先生这边呢，是需要我们这边的专员呢，是协助您处理一下先生，我帮您把您这个问题是反馈给我们这边的专员，稍后试，嗯，联系您这个来电手机号可以吗？先生，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好的，那您稍后保持保留一下，这个手机的畅通，这边会尽快和您回电的先生，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好的，那这边先不打扰您了，感谢您的来电【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下啊，咱那个联通那个现在信号咋这么差呀，【坐席】噢，先生，咱们现在是达不通电话了吗？先生？【客户】不是我这就是在怀柔这个北京回这个月辛苦，我这手机总没网，你们这是不是信号塔撤了【坐席】嗯先生，就是您这个没有网的情况下，您这个信号是否正常呢？先生【客户】信号也没有？【坐席】噢，就是您您到这个地点是信号也没有，然后网络也没有是吗，【客户】就是信号显示满格也打不出去啊【坐席】嗯，你好，那您您稍等，先生，我帮您看一下，就是咱们这个来电的手机号，是吗？先生，【客户】噢对对对，【坐席】嗯，您稍等噢，先生，您现在是在哪个地点呢？先生，【客户】雁栖湖，怀柔雁栖湖，怀柔区？【坐席】嗯，噢，您稍等先生，洪怀柔是雁西湖是吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等先生，您稍等先生【客户】嗯噢，行？【坐席】噢，先生，您这边呢？是在是一个咱们的工作地点吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，在其他位置是正常的是吗，【客户】我跟你说一下是咋回事？原来的话就是说最低档是有信号，底下L的没有，现在是在地上有信号，出去以后到那边录天都没信号，这啥呀这是，【坐席】嗯好先生，嗯，您这种情况您看这样吧，先生这边呢，是需要我们这边的专员呢，是协助您处理一下先生，我帮您把您这个问题是反馈给我们这边的专员，稍后试，嗯，联系您这个来电手机号可以吗？先生，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好的，那您稍后保持保留一下，这个手机的畅通，这边会尽快和您回电的先生，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好的，那这边先不打扰您了，感谢您的来电【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我的手机怎么总断网【坐席】总断网，嗯，信号正常吗？星号键，【客户】噢显示正常？【坐席】嗯，上网的话总断断续续的是吗，【客户】断断续续的，我现在就是有的时候连网页都答不开？【坐席】嗯，那您能提供一下您所在的具体地址吗，【客户】嗯，我在北京，【坐席】嗯，我知道您在北京，您是在什么地方？咱们北京什么地方出现的这个情况，【客户】嗯，北京朝阳区，然后收中中中江北吧，是哪？哪个圣科医院里海广场53号院？【坐席】嗯某某人广场是吗，黎是离开的离吗【客户】嗯？树林这里的，【坐席】临海是吗，广场43号院？【客户】对53号是吧，【坐席】53号源，【客户】嗯，7号楼，【坐席】嗯，嗯，还有嗯，有具体门牌号吗？先生【客户】门牌号码哪位号，盛泽医院，眼耳鼻喉科医院，【坐席】医院是吗周和102比红，【客户】对专科医院，【坐席】中科医院，【客户】庄河医院【坐席】周科【客户】钻河，大专大专【坐席】专科，嗯，稍等，我这边给您看到号卡的状态稍等，我这边帮您看到号卡的状态呢，是正常的，需要帮您记录反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，嗯，您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】噢？还有多少流量【坐席】嗯，您现在使用的是腾讯王卡，稍等，您通用流量呢还有14个G？【客户】定向吗，【坐席】您定向流量已经使用完了？【客户】这个月的已经使用完了吗噢，那14个G到月底可以吧？那我，【坐席】对要根据嗯，【客户】通用的那个，我是那个红金会员，看到了吧，超级会员【坐席】嗯，对，这个得是您的超级会员，20个G里面还剩14个多G，【客户】噢，噢，是一个月一半还是连着连续，可以就直接自己就联系吧【坐席】动自动续订的，【客户】噢，然后那个自动续订的那个，我我想想啊，对了，你把我那个就王卡那个流量，定向流量那个开关你给我开开吧，开开，然后我一旦要是说定向流量不够的话，它会自动跳入网可以吗，【坐席】嗯？不是的，您定向流量包的话是咱们北，嗯，这个腾讯王卡是有30个G的，您使用完了以后，如果有通用流量，它会自动使用通用流量，如果通用流量用完了以后，会使1元1G的日租包【客户】是一个G还是800兆【坐席】1元1G的，我这边帮您看到您是1元1G的，【客户】噢，对这样也可以【坐席】那最后，【客户】有这个1元1G的是那个是通用流量是吧，【坐席】对1元1G的通用流量，这个是当天有效自动续订，【客户】行可以？【坐席】那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，我在等着你的信号问题，【坐席】嗯，那好的，那感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我的手机怎么总断网【坐席】总断网，嗯，信号正常吗？星号键，【客户】噢显示正常？【坐席】嗯，上网的话总断断续续的是吗，【客户】断断续续的，我现在就是有的时候连网页都答不开？【坐席】嗯，那您能提供一下您所在的具体地址吗，【客户】嗯，我在北京，【坐席】嗯，我知道您在北京，您是在什么地方？咱们北京什么地方出现的这个情况，【客户】嗯，北京朝阳区，然后收中中中江北吧，是哪？哪个圣科医院里海广场53号院？【坐席】嗯某某人广场是吗，黎是离开的离吗【客户】嗯？树林这里的，【坐席】临海是吗，广场43号院？【客户】对53号是吧，【坐席】53号源，【客户】嗯，7号楼，【坐席】嗯，嗯，还有嗯，有具体门牌号吗？先生【客户】门牌号码哪位号，盛泽医院，眼耳鼻喉科医院，【坐席】医院是吗周和102比红，【客户】对专科医院，【坐席】中科医院，【客户】庄河医院【坐席】周科【客户】钻河，大专大专【坐席】专科，嗯，稍等，我这边给您看到号卡的状态稍等，我这边帮您看到号卡的状态呢，是正常的，需要帮您记录反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，嗯，您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】噢？还有多少流量【坐席】嗯，您现在使用的是腾讯王卡，稍等，您通用流量呢还有14个G？【客户】定向吗，【坐席】您定向流量已经使用完了？【客户】这个月的已经使用完了吗噢，那14个G到月底可以吧？那我，【坐席】对要根据嗯，【客户】通用的那个，我是那个红金会员，看到了吧，超级会员【坐席】嗯，对，这个得是您的超级会员，20个G里面还剩14个多G，【客户】噢，噢，是一个月一半还是连着连续，可以就直接自己就联系吧【坐席】动自动续订的，【客户】噢，然后那个自动续订的那个，我我想想啊，对了，你把我那个就王卡那个流量，定向流量那个开关你给我开开吧，开开，然后我一旦要是说定向流量不够的话，它会自动跳入网可以吗，【坐席】嗯？不是的，您定向流量包的话是咱们北，嗯，这个腾讯王卡是有30个G的，您使用完了以后，如果有通用流量，它会自动使用通用流量，如果通用流量用完了以后，会使1元1G的日租包【客户】是一个G还是800兆【坐席】1元1G的，我这边帮您看到您是1元1G的，【客户】噢，对这样也可以【坐席】那最后，【客户】有这个1元1G的是那个是通用流量是吧，【坐席】对1元1G的通用流量，这个是当天有效自动续订，【客户】行可以？【坐席】那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，我在等着你的信号问题，【坐席】嗯，那好的，那感谢您的来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，那个，我这边有那个有一个九元的收费，你帮我看一下，一直都取消不了，怎么回事，【坐席】我帮您看一下，您稍等啊？【客户】对我还有什么附加业务，你看能取消吗？【坐席】嗯，看到您这边是有一个九元两个G的一个流量包对吧，【客户】嗯，不是别的，【坐席】嗯，稍等啊【客户】什么腾讯什么玩意一直都删不掉，从客户端，【坐席】腾讯这边看到您九元的就只有一个，嗯，九元两个G的大流量权益包就这个，【客户】再没别的了，【坐席】对，还有一个三元的一个联通秘书，联通秘书是一直有的，是从您一直开这某某人卡的时候，在这个号码里面就开着的这个业务，【客户】那个没事的，【坐席】我看到就是这个，这个九元的一个两个G的流量包，如果您不需要呢，可以帮您取消掉？【客户】嗯，嗯，我这个生效日期是17年生效，那个是啥呀，【坐席】生效日期是17年生效的，【客户】畅玩流量包九元【坐席】畅玩流量包，稍等一下，帮您看一下啊？【客户】对，你这我都不知道什么时候弄的你这你们这这一直退不了，在网上我以为能退吗？【坐席】这边看到您有个腾讯的一个畅玩流量包是九元的，这个您是不需要对吗？【客户】啊？对怎么退啊，【坐席】嗯，您稍等一下，帮您看一下先生啊，那这边需要验证一下您的姓名，先生，机主姓名，【客户】某某人伟，【坐席】唉，然后稍后帮您转接到语音验证，输一下身份证号，帮您转接过去先生那先生您好，这边验证通过，好您稍等，唉，这边需要验证一下您的身份证件地址，需要详细帐号的，【客户】嗯，都不记得了【坐席】那身份，您的证件地址您这边不记得，那您当初有一个联系电话，您说一下，【客户】对，这也不记得了，【坐席】这也不记得了，【客户】对，你这17年我就办了这东西，你为什么我现在销不了？我都交了好几次了，【坐席】对您这边给我提供一个联系电话，或者是一个证件地址都可以，然后这边就帮您取消掉，【客户】你把卡给我注销吧？【坐席】您是说不想用这某某人卡了对吗，【客户】对啊，你们这么收费我怎么用啊，这都不看不到，一个月收九分，已经收我四年了【坐席】嗯，这样的先生啊，就是说销号的话呢，就是说这个需要是您通过手机营业厅进行销号的，还有需要，【客户】给我取消个业务【坐席】营业厅问一下，【客户】办不了啊【坐席】嗯，您这边有修改后的服务密码吗？先生，【客户】没有都没弄过，【坐席】都没弄过对吧就是提供一个联系电话就可以让我帮您看是不是这个号码，您随便说个号码就可以，【客户】我没有啊，我继续扣啊，我我想查一下我是怎么办的，通过什么渠道办的17年的，【坐席】比如说或者是这样，先生，您提供一下您身份证上的地址就可以啊，【客户】我记不清了【坐席】嗯，或者您看您身份证没在身边嘛，就是您可以，【客户】因为我身份证我我变更过两次地址了，我都记不住了，【坐席】两次地址？【客户】石***是吗【坐席】帮您看一下，稍等啊，嗯，不对先生？【客户】那隆化县庙子沟乡东坛村对吗，【坐席】嗯，这个后面有个号，您说一下就可以了，【客户】我不记得那个号了【坐席】那号不记得密码，【客户】对我现在又变更了对，【坐席】让他说一下您的联系电话，先生，我帮您看一下，嗯，对稍等啊，这个帮您取消掉这个业务对吧，【客户】********对，【坐席】那这边那个九元的这个呢，已经帮您取消掉了，就是那个腾讯的那个九元的，【客户】你帮我查一下，我这九元的是怎么办的？从哪个渠道办的？收了四年费了我都不知道，【坐席】好帮您看一下，稍等啊，【客户】我十点整，【坐席】那您稍等一下，先生，您不要挂机，我帮您核实一下【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，听到音乐后不要挂机，唉先生您好，【客户】嗯，对唉，【坐席】感谢耐心，等待这边直接帮您核实了一下，这个确实没有，没有查到您之前办理的渠道的？【客户】再见，已经超出了，你是怎么给我就收费的呀，【坐席】嗯，这样的，如果您对这个费用不认可了，稍后呢，我帮您把这个事情呢，帮您记录，并反馈给公司相关部门给您处理，那时候您来联系您这个电话就可以对吧，【客户】啊，对【坐席】唉，好的先生，您看这边还有其他，我能帮到您的吗
总结：
Assistant: | 客户来电取消SP增值业务，畅玩流量包（腾讯）-9元 2017-03-03 14:10:30 2021-01-12 09:28:24 表示自己没有订购过此业务，针对此业务一直扣费不认可，烦请后台处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，那个，我这边有那个有一个九元的收费，你帮我看一下，一直都取消不了，怎么回事，【坐席】我帮您看一下，您稍等啊？【客户】对我还有什么附加业务，你看能取消吗？【坐席】嗯，看到您这边是有一个九元两个G的一个流量包对吧，【客户】嗯，不是别的，【坐席】嗯，稍等啊【客户】什么腾讯什么玩意一直都删不掉，从客户端，【坐席】腾讯这边看到您九元的就只有一个，嗯，九元两个G的大流量权益包就这个，【客户】再没别的了，【坐席】对，还有一个三元的一个联通秘书，联通秘书是一直有的，是从您一直开这某某人卡的时候，在这个号码里面就开着的这个业务，【客户】那个没事的，【坐席】我看到就是这个，这个九元的一个两个G的流量包，如果您不需要呢，可以帮您取消掉？【客户】嗯，嗯，我这个生效日期是17年生效，那个是啥呀，【坐席】生效日期是17年生效的，【客户】畅玩流量包九元【坐席】畅玩流量包，稍等一下，帮您看一下啊？【客户】对，你这我都不知道什么时候弄的你这你们这这一直退不了，在网上我以为能退吗？【坐席】这边看到您有个腾讯的一个畅玩流量包是九元的，这个您是不需要对吗？【客户】啊？对怎么退啊，【坐席】嗯，您稍等一下，帮您看一下先生啊，那这边需要验证一下您的姓名，先生，机主姓名，【客户】某某人伟，【坐席】唉，然后稍后帮您转接到语音验证，输一下身份证号，帮您转接过去先生那先生您好，这边验证通过，好您稍等，唉，这边需要验证一下您的身份证件地址，需要详细帐号的，【客户】嗯，都不记得了【坐席】那身份，您的证件地址您这边不记得，那您当初有一个联系电话，您说一下，【客户】对，这也不记得了，【坐席】这也不记得了，【客户】对，你这17年我就办了这东西，你为什么我现在销不了？我都交了好几次了，【坐席】对您这边给我提供一个联系电话，或者是一个证件地址都可以，然后这边就帮您取消掉，【客户】你把卡给我注销吧？【坐席】您是说不想用这某某人卡了对吗，【客户】对啊，你们这么收费我怎么用啊，这都不看不到，一个月收九分，已经收我四年了【坐席】嗯，这样的先生啊，就是说销号的话呢，就是说这个需要是您通过手机营业厅进行销号的，还有需要，【客户】给我取消个业务【坐席】营业厅问一下，【客户】办不了啊【坐席】嗯，您这边有修改后的服务密码吗？先生，【客户】没有都没弄过，【坐席】都没弄过对吧就是提供一个联系电话就可以让我帮您看是不是这个号码，您随便说个号码就可以，【客户】我没有啊，我继续扣啊，我我想查一下我是怎么办的，通过什么渠道办的17年的，【坐席】比如说或者是这样，先生，您提供一下您身份证上的地址就可以啊，【客户】我记不清了【坐席】嗯，或者您看您身份证没在身边嘛，就是您可以，【客户】因为我身份证我我变更过两次地址了，我都记不住了，【坐席】两次地址？【客户】石***是吗【坐席】帮您看一下，稍等啊，嗯，不对先生？【客户】那隆化县庙子沟乡东坛村对吗，【坐席】嗯，这个后面有个号，您说一下就可以了，【客户】我不记得那个号了【坐席】那号不记得密码，【客户】对我现在又变更了对，【坐席】让他说一下您的联系电话，先生，我帮您看一下，嗯，对稍等啊，这个帮您取消掉这个业务对吧，【客户】********对，【坐席】那这边那个九元的这个呢，已经帮您取消掉了，就是那个腾讯的那个九元的，【客户】你帮我查一下，我这九元的是怎么办的？从哪个渠道办的？收了四年费了我都不知道，【坐席】好帮您看一下，稍等啊，【客户】我十点整，【坐席】那您稍等一下，先生，您不要挂机，我帮您核实一下【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，听到音乐后不要挂机，唉先生您好，【客户】嗯，对唉，【坐席】感谢耐心，等待这边直接帮您核实了一下，这个确实没有，没有查到您之前办理的渠道的？【客户】再见，已经超出了，你是怎么给我就收费的呀，【坐席】嗯，这样的，如果您对这个费用不认可了，稍后呢，我帮您把这个事情呢，帮您记录，并反馈给公司相关部门给您处理，那时候您来联系您这个电话就可以对吧，【客户】啊，对【坐席】唉，好的先生，您看这边还有其他，我能帮到您的吗\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我这突然间刚收到短信，显示我消费130了，你看一下我这个有哪些消费呀，【坐席】好的稍等，我帮您看一下，您现在的话是手机流量超了，女士超出了手机流量费，您一共用了124块2毛钱的一个上网费，【客户】但是我之前都没有收到短信提示啊，就刚才突然间超了这么多才告诉我啊，【坐席】它这个因为您这个手机号卡里面是没有，就只有30兆流量，您超出之后的话都是额外计费用的，【客户】那你们也应该是短信先提示一下呀，提示我超出了范围了，然后再扣费呀，【坐席】它这个是有短信通知的，您可以看一下，这样您在快用完的时候是都是有短信的，【客户】没有收到，就刚才收到了这一个话费通知？【坐席】稍等一下，它这个的话，确实是有短信通知女士之后，而且您套餐内这个流量确实比较少，超出之后资费也是比较高的，您这个确实您那边没有收到短信通知吗，【客户】是我这边确实没有收到，就是刚才突然间收到了一个消费130的那个短信？【坐席】嗯好，那先生，那，嗯，那女士那针对于您这个问题，我这边需要给您记录反馈一下，让我们工作人员的话核实一下这个具体的一个使用情况的一个原因，给您做一个回电处理，可以吧？【客户】什么时候回复呀？【坐席】这个的话一般是48小时之内给您做回电处理，具体的话以工作人员回电为准，我这边也会给您做一个加急的好吧，【客户】你你尽快吧，因为这也是老人在用，她也没有也没有这些，可能，这些信息什么的，他们也接收不到，这突然间他跟我说收到一条短信我才看到，你帮我尽快处理一下吧，一会那个他过后的话可能接听的话它也听不清【坐席】嗯，可以预留其他的联系电话，可以留您的电话，女士您？【客户】那你留我，我得是移移动的号，可以吗，【坐席】可以的没关系，【客户】嗯，那你留下我的吧，【坐席】嗯183【客户】1833027【坐席】********稍，嗯，跟您核实一下，********，对吧女士，【客户】2043对，【坐席】好，那我这边的话给您反馈一下，您后期注意接听一下我们的电话好吧，【客户】好，谢谢？【坐席】好的，不客气，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢，再见【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询手机消费情况，我方经核实12月流量超出了124.2元，用户表示没收短信通知，我方按上网日志向用户正常解释，用户对产生124.2元的流量费不认可，前期未有核减记录，未承诺用户退费，请核实处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我这突然间刚收到短信，显示我消费130了，你看一下我这个有哪些消费呀，【坐席】好的稍等，我帮您看一下，您现在的话是手机流量超了，女士超出了手机流量费，您一共用了124块2毛钱的一个上网费，【客户】但是我之前都没有收到短信提示啊，就刚才突然间超了这么多才告诉我啊，【坐席】它这个因为您这个手机号卡里面是没有，就只有30兆流量，您超出之后的话都是额外计费用的，【客户】那你们也应该是短信先提示一下呀，提示我超出了范围了，然后再扣费呀，【坐席】它这个是有短信通知的，您可以看一下，这样您在快用完的时候是都是有短信的，【客户】没有收到，就刚才收到了这一个话费通知？【坐席】稍等一下，它这个的话，确实是有短信通知女士之后，而且您套餐内这个流量确实比较少，超出之后资费也是比较高的，您这个确实您那边没有收到短信通知吗，【客户】是我这边确实没有收到，就是刚才突然间收到了一个消费130的那个短信？【坐席】嗯好，那先生，那，嗯，那女士那针对于您这个问题，我这边需要给您记录反馈一下，让我们工作人员的话核实一下这个具体的一个使用情况的一个原因，给您做一个回电处理，可以吧？【客户】什么时候回复呀？【坐席】这个的话一般是48小时之内给您做回电处理，具体的话以工作人员回电为准，我这边也会给您做一个加急的好吧，【客户】你你尽快吧，因为这也是老人在用，她也没有也没有这些，可能，这些信息什么的，他们也接收不到，这突然间他跟我说收到一条短信我才看到，你帮我尽快处理一下吧，一会那个他过后的话可能接听的话它也听不清【坐席】嗯，可以预留其他的联系电话，可以留您的电话，女士您？【客户】那你留我，我得是移移动的号，可以吗，【坐席】可以的没关系，【客户】嗯，那你留下我的吧，【坐席】嗯183【客户】1833027【坐席】********稍，嗯，跟您核实一下，********，对吧女士，【客户】2043对，【坐席】好，那我这边的话给您反馈一下，您后期注意接听一下我们的电话好吧，【客户】好，谢谢？【坐席】好的，不客气，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢，再见【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询手机消费情况，我方经核实12月流量超出了124.2元，用户表示没收短信通知，我方按上网日志向用户正常解释，用户对产生124.2元的流量费不认可，前期未有核减记录，未承诺用户退费，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我，我问你一下，我这个手机好像跟我说异常，然后就直接停了，这什么原因啊？【坐席】嗯？嗯，我看一下啊，手机号是您来电的这个号码对吧，【客户】也是********，【坐席】嗯，好的我给您查一下啊，您稍等，因为现在查这个号，目前确实是被停机了【客户】那是为什么呀？我看一下【坐席】原因啊，稍等女士噢，女士，您这个好原因是由于呼叫频次异常，根据行业监管部门的管理要求给关停的【客户】那我这是那，我这上班就需要就是打电话，那那这怎么办呀？那我别整了，直接给我疯了，我班都上不了了现在【坐席】呼叫因为这个是有行业监管部门的女士，然后如果您需要开机的话，您之前如果没有因为这个原因停过机的，可以去开机一次，机主本人拿着身份证原件和这个号卡到北京？【客户】查不了，我不在本地的，我说现在你解决不了是吗？你们解决不了吗【坐席】嗯，这个需要？【客户】你们解决不了是吗【坐席】厅的女士，【客户】谁规定的？这这规定是谁负责？你帮我把工作人员电话给我拿来【坐席】非常抱歉，这是根据行业监管部门的？【客户】身份证，身份证，谁身份证啊？这什么规定啊【坐席】如果说您不【客户】我的网上不上啊，【坐席】的话，您现在有什么要求可以帮您上报，【客户】我那要要求你把我的号一直给我解封，【坐席】我现在电话里解决不了，我可以给您去上报？【客户】改不了，然后你能不能给我一个我现在本人，我现在现在没时间，而且我现在非常影响我们工作，我现在急需要把电话铁通，你不可以给我一个号码，然后他解决电视吗？我现在没法去营业厅，因为我这某某人卡不是在本地办理的这某某人卡，现在我在北京，是别***码立刻使用，不明白什么意思吗【坐席】我明白，我可以把您的问题上报您，可以留个有效联系电话让专人？【客户】我留不留不了，现在你给我电话行吗？我需要答电话，我现在非常着急，这个损失承担不起好吗？就是也是承担不起行吗【坐席】确实没有其他电话，您不方便去营业厅，我可以给您上报反馈，这个问题您可以联？【客户】你上报反馈我说多少钱，这个损失条件不行，你明白吗，【坐席】嗯，要求就会给您上报的先生，【客户】不是你是要求上报上报，什么时候你们客服电话我打了，他妈几十都达不通，你们把他举报投诉电话达不通，你们联通营业厅在什么地方？它那个牛逼吗？啊？你就这么牛逼吗？所以总共这么牛逼吗？有病是吧？是不是你们公司跟你们你们个人你这么牛逼吗？答电话达不通，投诉达不通现在你们睡觉睡觉了吗？我刚才答我现在都达不通，你让他们损失你来承担，【坐席】您好，您的心情我非常理解，您可以留一个联系方式，我们帮您上报反馈这个问题？【客户】我给你反馈，到时候你要走流程办了，这个损失你承担的起吗？大哥，我这边上不了，你明白吗，【坐席】就是一个普通的客服代表？【客户】我知道你，你旁边有点上是吧，你让你上次接电话不行吗，【坐席】先生，我没太理解什么意思，我可以给您把问题上报反馈这个问题？【客户】我刚才让你挂电话，我现在打不出去，我联系谁这段时间好吗，【坐席】它需要您留一个有效联系电话，因为这个电话他现在联系不上您的【客户】好的，那您这个号码要转去【坐席】1371819，【客户】********，嗯，对，【坐席】********行，那您等一下回复啊，嗯，待会专人尽快给您联系，【客户】嗯好？【坐席】嗯，帮助您的吗【客户】那我【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ***********，用户来电反映，此号码局方停机（疑似骚扰停机），已按口径解释，用户不认可，称现在在不在北京，无法回到北京办理，要求我方协调复机，称现在停机，影响用户工作了，要求赔偿损失，反映强烈，请尽快处理并回复，加急。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我，我问你一下，我这个手机好像跟我说异常，然后就直接停了，这什么原因啊？【坐席】嗯？嗯，我看一下啊，手机号是您来电的这个号码对吧，【客户】也是********，【坐席】嗯，好的我给您查一下啊，您稍等，因为现在查这个号，目前确实是被停机了【客户】那是为什么呀？我看一下【坐席】原因啊，稍等女士噢，女士，您这个好原因是由于呼叫频次异常，根据行业监管部门的管理要求给关停的【客户】那我这是那，我这上班就需要就是打电话，那那这怎么办呀？那我别整了，直接给我疯了，我班都上不了了现在【坐席】呼叫因为这个是有行业监管部门的女士，然后如果您需要开机的话，您之前如果没有因为这个原因停过机的，可以去开机一次，机主本人拿着身份证原件和这个号卡到北京？【客户】查不了，我不在本地的，我说现在你解决不了是吗？你们解决不了吗【坐席】嗯，这个需要？【客户】你们解决不了是吗【坐席】厅的女士，【客户】谁规定的？这这规定是谁负责？你帮我把工作人员电话给我拿来【坐席】非常抱歉，这是根据行业监管部门的？【客户】身份证，身份证，谁身份证啊？这什么规定啊【坐席】如果说您不【客户】我的网上不上啊，【坐席】的话，您现在有什么要求可以帮您上报，【客户】我那要要求你把我的号一直给我解封，【坐席】我现在电话里解决不了，我可以给您去上报？【客户】改不了，然后你能不能给我一个我现在本人，我现在现在没时间，而且我现在非常影响我们工作，我现在急需要把电话铁通，你不可以给我一个号码，然后他解决电视吗？我现在没法去营业厅，因为我这某某人卡不是在本地办理的这某某人卡，现在我在北京，是别***码立刻使用，不明白什么意思吗【坐席】我明白，我可以把您的问题上报您，可以留个有效联系电话让专人？【客户】我留不留不了，现在你给我电话行吗？我需要答电话，我现在非常着急，这个损失承担不起好吗？就是也是承担不起行吗【坐席】确实没有其他电话，您不方便去营业厅，我可以给您上报反馈，这个问题您可以联？【客户】你上报反馈我说多少钱，这个损失条件不行，你明白吗，【坐席】嗯，要求就会给您上报的先生，【客户】不是你是要求上报上报，什么时候你们客服电话我打了，他妈几十都达不通，你们把他举报投诉电话达不通，你们联通营业厅在什么地方？它那个牛逼吗？啊？你就这么牛逼吗？所以总共这么牛逼吗？有病是吧？是不是你们公司跟你们你们个人你这么牛逼吗？答电话达不通，投诉达不通现在你们睡觉睡觉了吗？我刚才答我现在都达不通，你让他们损失你来承担，【坐席】您好，您的心情我非常理解，您可以留一个联系方式，我们帮您上报反馈这个问题？【客户】我给你反馈，到时候你要走流程办了，这个损失你承担的起吗？大哥，我这边上不了，你明白吗，【坐席】就是一个普通的客服代表？【客户】我知道你，你旁边有点上是吧，你让你上次接电话不行吗，【坐席】先生，我没太理解什么意思，我可以给您把问题上报反馈这个问题？【客户】我刚才让你挂电话，我现在打不出去，我联系谁这段时间好吗，【坐席】它需要您留一个有效联系电话，因为这个电话他现在联系不上您的【客户】好的，那您这个号码要转去【坐席】1371819，【客户】********，嗯，对，【坐席】********行，那您等一下回复啊，嗯，待会专人尽快给您联系，【客户】嗯好？【坐席】嗯，帮助您的吗【客户】那我【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我这个就是话费，它还扣我300多，我我刚才问我家小孩就是，他下载东西一下子就下了两两个多G，一下就扣了300多块钱，我这个，嗯，就这样，那个有，嗯，能有什么就好，很好的就应急措施什么的吗，【坐席】因为我就给您查了一下它，这流量超出之后是额外收钱的，超出之后一兆两毛七，那这个流量超出之后呢，我看一下有多次提醒过您【客户】嗯，可是我在小孩就他看到也没跟我说，【坐席】对，所以说这个费用的话需要您自行缴纳的先生，或者您再详细问一下您孩子，您和您孩子这边再说一下吧？【客户】嗯，也就是说没有什么应急措施，只能充话费交上去是吗，【坐席】那因为您这流量超出之后就额外收钱吗？如果您没有超出之后，它这边也不会这边的话，收取您的费用，我也去查了一下您这个记录，它也是多次提醒过您，【客户】你你比如说是没有任何任何办法的是吗？就是只能扣交话费啊什么的，【坐席】那如果这种情况下呢，可以处于服务角度，帮您减免一部分金额，需要您承担一部分，一共流量费，产生金额376块3毛8需要您承担，总共180，如果您同意，我可以帮您申请，只能做一次性处理，【客户】那你你给他说一下这个号，那那那您把这个号注销可以不？【坐席】噢，我是办理不了销号业务的，请问您是什么原因想办理销户呢，好吧，【客户】嗯喂麻，麻烦问一下这个，嗯，那个那个，我记得联通那个合同里不是有个，就是达到多少个G就有个那个应急措施嘛，为什么我们用了300多都没启动，【坐席】喂？您这联通有什么呀？先生，我没有听清楚您说的，【客户】我我我我记得当时联通有一个，这个是有一个那种应急到到了十到了40个G是应该有应急措施的吧【坐席】它是总流量达到4G封顶，您超出之后一个G就200多块钱，40个G都多少钱了先生【客户】我，我说达到了40G他他他他是有一个停，强制把这个上网功能关闭吧，我记得有一个，【坐席】是，咱们是有套餐达到40G封顶，但您这个套餐并没有达到4G封顶相关业务呀，您现在是如意通五元卡和您说的套餐，它就不是一个套餐，就不是一个业务，它这个业务【客户】那，那那这个，噢，那那这个，我我那个这个联通这个达到三三百兆，这个都都我，我记得联通所有的卡里，我好像是好像是去年，我我去看了联通这个已经办卡的合同了，所以这卡里应该是达到150，它要它要有客服电话打过来响，它自动关闭流量通道，为什么？为什么我们300的都没有【坐席】嗯，嗯，您好目前，【客户】身份证怎么回事【坐席】没有查到，【客户】我，我记得我就没有像我说的，等下那我等一下我上网查一下，我记得联联通自有的，这个是条款的，是重庆是联通还是移动，反正我只记得等一下我看一下，【坐席】目前呢，没有查到您说的，如果您对这方案认可，那我就给您申请费用，如果您不认可，那我给您上报您的问题，【客户】嗯，好的？【坐席】那您现在对这个方案不认可对吧，【客户】嗯，那那那麻烦问下这个可以反可以反映一下吧，可以这个这种反应一下可以进行反映吗？这个就说我们赠送的话费【坐席】您的话，【客户】进这个这个没有了，【坐席】如果您对我说的方法不认可，那您的问题我已反馈上报，后期会有人员核实之后与您联系吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢嗯？【坐席】还有其他业务咨询吗【客户】嗯，没没有了，嗯，就马上反映一下这个【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】就是自己充值的
总结：
Assistant: | 用户来电反映：********用户号码流量超出产生费用376.38 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方按快速流程向用户解释，用户不认可，用户要求我方全部减免，请尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】那个，那这边身份证号码，嗯，我说我这个是我是这边的它这边飞信胡同，然后这边信号特别差，因为我手机没有信号，就是就是必须退不了，电话接不了，行没问题，是我这号的问题还是你们网络？【坐席】您好，请问先生是在一个地方还是在所有的地方没有信号呢就在这一个地方是吗【客户】月租费？好，谢谢，【坐席】那先生，您说一下这个位置，【客户】嗯，是城区的？【坐席】听不太清，先生，您方便换一个方位讲话吗，【客户】嗯，北京市西西某某人，呃，西城区西长安街道，【坐席】***，【坐席】背阴胡同，【客户】唉，对已经使用就不会扣费的，对阴天的阴，【坐席】嗯，先生，请您再说一下贝是哪个贝【客户】嗯？背靠背的呗，【坐席】背靠背的北碚嘤嘤是哪个用呢，【客户】对？今天的英？【坐席】阴天的阴，背阴胡同是吗，【客户】啊？对不能使用，【坐席】嗯，那您再说一下后面先生，【客户】嗯，6号【坐席】6号【客户】啊，青海大厦，【坐席】具体是哪几个字呢？先生，【客户】嗯，6号青海大厦【坐席】青海大厦，【客户】啊对，【坐席】就是青海那两个字【客户】嗯，对对，青海青海整个村不是现在办就是？【坐席】好的，请问先生您这个是主要是打不了电话呢，还是上不了网呢，【客户】嗯，达不了电话，也上不了网，也接不了电话，这个信号没有，【坐席】非常抱歉，确实给您造成不便了，那我帮您看一下，这边是否是基站出现故障了，请您稍等，【客户】我看一下好几天了，嗯，好，【坐席】好的，请稍等，先生，请您稍等，正在帮您查询，【客户】唉，行，那好吧，我这边那个移动和电信的信号都挺好的，就是联通没有信号，【坐席】非常抱歉，确实给您造成不便了，请您稍等，【客户】嗯，嗯，这个造成不便了？【坐席】感谢您的耐心等待，非常感谢先生，您向我们提供的宝贵信息，我们已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会继续持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，我这边给您记录下来，先生联系电话，留您这个本机号码可以吗，【客户】嗯，可以，但是可能经常会达不通？【坐席】嗯，那您方便能留一部能联系到您的电话吗，【客户】嗯，但是我记不住别人的号，【坐席】您找一下您的通讯录里面，您找一下我这边呢，万一给您打不通的，咱们只要是有解决方案会第一时间会第一时间给您回电话的【客户】噢，行好了我就再给你找一个，【坐席】唉好勒，【客户】嗯，189，嗯5724【坐席】1899727，【客户】没有了【坐席】********，********，【客户】291对？【坐席】嗯，好的，那我这边呢记录下来了，咱们后期会有后台工作人员给您回电话的，您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】信号不好是吧？【坐席】啊，非常抱歉，确实给您造成不便了，我这边给您加急一下，让工作人员尽快帮您解决这个问题，【客户】嗯，唉，好的【坐席】嗯，那感谢来电，请稍后帮忙评价满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我的话费，【坐席】好的，我给您看一下本机号码，现在账户里面是没有余额的，看了一下，1月份的话应缴费用是73块7毛8，就在这个月底前您至少交73块7毛8就可以？【客户】这个这个73块7毛8，三毛八是哪来的【坐席】73块7毛8，这个1月份未结清的一个费用，因为咱们这边？【客户】我刚才查一下我的那个话费20200账单里面怎么好多违约金是什么意思，【坐席】违约金那这边可能就因为您费用来说，比如举例子，咱们1月份的钱对吧，1月份的钱刚跟您说的是最晚2月底要交一下，如果这个2月底的一个七就是73块7毛8，没有交的情况下到3月初的话，您没有交它就每天3‰，会收取一个滞纳金了，【客户】那我不知道这事啊，没人告诉我，我不查我都不知道，【坐席】因为手机号码如果有意去交的费用的话，它都会产生一个滞纳金，您就是避免这个情况呢，就按时正常缴费就可以了，【客户】那它已经扣了我很多次了，我2020年我我我都没怎么用这个号，嗯，我，我这人就是，那我也不知道为什么不提示我呀，扣违约金，【坐席】首先咱们在欠费的情况下，都会给您及时的发短信的，嗯，发短信提醒您的，【客户】我没收到短信【坐席】每个月我们都会给您发这个费用的一个提醒短信的，就包括这个月的话咱们，【客户】但是没告诉违约金的事啊，我如果我要不查的话，每个月扣我违约金，【坐席】嗯，它每天3‰，算的话，如果有违约金，可能也就几分钱吧，应该就应该不会太多的，【客户】不太多，但是扣我的钱呢不太多，每个月都在扣啊，【坐席】可能您下次缴费您注意了，因为确实它这个规则是这样的，您只能是按时缴费了，因为咱们及时给您发短信了，您收到短信之后您就尽快交就可以，就可以避免这个情况了，【客户】那那我的违约金怎么办呀？我我我我想找个说法，我为什么要扣我没人告知我呀，【坐席】咱们确实只有费用的一个提醒，如果说您对这个违约金政策不认可的话，那这个咱们也只能是作为这个建议来反馈上去，但是这个每个号码就是，如果有这样的情况，他都会有这个滞纳金的，【客户】我要不查我的历史账单，我就不知道每个月都得扣我的违约金，【坐席】这个费用并不是说您要扣的，只是根据您的一个缴费情况来定的，如果您及时交，【客户】没人告诉我这个，我每个月是210兆【坐席】对您现在的一个违约金不认可，我就帮您反馈，有结果之后会联系您，等一下电话吧，还有其他问题吗您，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称查询了2020年的月历史账单，核实都有滞纳金，已正常解释如有逾期未交费用会收取，我方会为其下发费用提醒短信，用户称下发的短信并未提示有此费用，现对此强烈不认可，要求上报反馈，请尽快协助处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，先生，有什么问题，【客户】我上次不是来充值送话费，我充了500，没给我返单，我打那电话让我弄那个联通那个公众号里面搜搜怎么样出来那往里输公司那那信息那东西啊？【坐席】您是想买什么东西啊？先生是兑换吗？还是说查看什么问题？【客户】上次不是说是看着来信息，不是充500送一百的话费吧，可以兑换啥【坐席】一百块钱那个话费的话，是每个月给您返费的，在手机APP上面充值费用直接抵扣了，在手机APP上面，您有手机APP吗？下载一个手机营业厅，【客户】啊，手机营业厅也找不着啊，好像那好像上次我打的客服客服有的说非得在那个叫什么来着，那那那那那那里面充，我不知道那那里面充的，我就是看到那信息我就充了500，【坐席】直接在手机APP里面充值就可以先生，【客户】那上次有一个客服，她说非得要看他那个那那那那什么那，但是我没看着信息，它给我返钱呢，【坐席】嗯，那我这边的话给您把这个问题反馈一下吧，先生目前的话没有给您查看到这个明细【客户】是啊，我是好像是是说几号充的嘛，30号充的嘛，充值到现在？【坐席】手机畅通就可以了，先生目前的话没有查看到您有这个费用的明细，我看一下之前您有反映过这个问题，对吧，【客户】是啊，我问问我反映过反映，但是嗯，还是没没回音呢，【坐席】嗯，那您保持畅通，会有我们专人跟您联系的，我这边再次给您把这问题反馈一下，【客户】好好，嗯，麻烦你了？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映在北京联通公众号里面没有领取到话费券，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，先生，有什么问题，【客户】我上次不是来充值送话费，我充了500，没给我返单，我打那电话让我弄那个联通那个公众号里面搜搜怎么样出来那往里输公司那那信息那东西啊？【坐席】您是想买什么东西啊？先生是兑换吗？还是说查看什么问题？【客户】上次不是说是看着来信息，不是充500送一百的话费吧，可以兑换啥【坐席】一百块钱那个话费的话，是每个月给您返费的，在手机APP上面充值费用直接抵扣了，在手机APP上面，您有手机APP吗？下载一个手机营业厅，【客户】啊，手机营业厅也找不着啊，好像那好像上次我打的客服客服有的说非得在那个叫什么来着，那那那那那那里面充，我不知道那那里面充的，我就是看到那信息我就充了500，【坐席】直接在手机APP里面充值就可以先生，【客户】那上次有一个客服，她说非得要看他那个那那那那什么那，但是我没看着信息，它给我返钱呢，【坐席】嗯，那我这边的话给您把这个问题反馈一下吧，先生目前的话没有给您查看到这个明细【客户】是啊，我是好像是是说几号充的嘛，30号充的嘛，充值到现在？【坐席】手机畅通就可以了，先生目前的话没有查看到您有这个费用的明细，我看一下之前您有反映过这个问题，对吧，【客户】是啊，我问问我反映过反映，但是嗯，还是没没回音呢，【坐席】嗯，那您保持畅通，会有我们专人跟您联系的，我这边再次给您把这问题反馈一下，【客户】好好，嗯，麻烦你了？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下我这个网就是在这卡，为什么呀？您家里的宽带上网都用不了，【坐席】家里的宽带还是您这个手机号啊【客户】手机号？【坐席】您是我看一下，您这个手机号不是北京的号啊女士，您是在一个地方是这样，还是在多个地方都是这样呢，【客户】就这一个地方？【坐席】是在北京吗，您把手机关机重新启动，您试了吗，【客户】对？试了都不好用，就网络差达电话都正常？【坐席】达电话，正常网络就不行是吗，稍等一下，您是在哪个北京哪个位置啊？先生女士【客户】对，海淀区那个凉粉界面？【坐席】哪个地方【客户】梁屯这边，【坐席】哪个屯？我听不太清您说话女士，【客户】嗯，佟家坟，【坐席】佟家坟还是同家门呢重家风，还有具体的位置吗，【客户】纷纷？就在这边就就到这里面就信号很差，【坐席】就是在这一个位置吗？周边是吧，我帮您查一下基站的情况，稍等一下啊，信号正常吗【客户】对？这个号它有会信号不好，但是他电话没有什么太大问题，这个有网络，有时候特别，【坐席】上不去网吗？女士，【客户】嗯，特别特别特别卡【坐席】特别卡久等了女士，我帮您看一下，您这个周边基站也没有出现故障的情况，嗯，您把您这个有没有插在其他手机上，您试一下呢，【客户】没有对对，因为在其他地方都很正常呀，本卡可能是没有问题，【坐席】那我给您做个反馈吧，女士让后台呢，帮您核实一下？【客户】唉，还有我再想问一下，那个安宽带的话是怎么弄的呀【坐席】加一某某人单位装，【客户】办理加油站的话太差了【坐席】可以给您推荐一个1380元1年的，嗯，一个300兆的宽带手机号码有包含22个G，有语音的是一千分钟300兆的宽带，超流量超之后五块钱一个G语音超出后一毛五一分钟，【客户】通话，有安卓的一个状态【坐席】欠费一百块钱啊，如果您有北京联通的号，嗯，也可以直接施工道路，您可以核对一下联通手机号，绑在一起，女士？【客户】一年多少钱一天一天多是吗【坐席】280元【客户】噢，然后的话，【坐席】有个安装费，一百块钱？【客户】然后每个月就是那个卡里边赠送的流量还没结束是吗【坐席】唉，对？【客户】那卡余额也不算吗【坐席】超出后呢是1380元，是宽带和手机号一起一共的费用了女士？【客户】就比如说那个卡里面，我要超出的话，就是每个月不扣不扣费分钟吗，【坐席】每个月有22个G1000分钟，超出后呢，按照5元1个G1毛五一分钟来计算，【客户】他说是我说明的，如果不超出呢，呼叫等待，【坐席】超出的话1380元，差不多够够一年的费用，【客户】噢，行那就行，那你给我反馈一下这个问题吧，【坐席】好的，那您保持电话号码畅通，嗯，后台呢，会有专人会给您回复的联系电话，就留您来电的这个号码了，【客户】嗯，行好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，拜拜【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下我这个网就是在这卡，为什么呀？您家里的宽带上网都用不了，【坐席】家里的宽带还是您这个手机号啊【客户】手机号？【坐席】您是我看一下，您这个手机号不是北京的号啊女士，您是在一个地方是这样，还是在多个地方都是这样呢，【客户】就这一个地方？【坐席】是在北京吗，您把手机关机重新启动，您试了吗，【客户】对？试了都不好用，就网络差达电话都正常？【坐席】达电话，正常网络就不行是吗，稍等一下，您是在哪个北京哪个位置啊？先生女士【客户】对，海淀区那个凉粉界面？【坐席】哪个地方【客户】梁屯这边，【坐席】哪个屯？我听不太清您说话女士，【客户】嗯，佟家坟，【坐席】佟家坟还是同家门呢重家风，还有具体的位置吗，【客户】纷纷？就在这边就就到这里面就信号很差，【坐席】就是在这一个位置吗？周边是吧，我帮您查一下基站的情况，稍等一下啊，信号正常吗【客户】对？这个号它有会信号不好，但是他电话没有什么太大问题，这个有网络，有时候特别，【坐席】上不去网吗？女士，【客户】嗯，特别特别特别卡【坐席】特别卡久等了女士，我帮您看一下，您这个周边基站也没有出现故障的情况，嗯，您把您这个有没有插在其他手机上，您试一下呢，【客户】没有对对，因为在其他地方都很正常呀，本卡可能是没有问题，【坐席】那我给您做个反馈吧，女士让后台呢，帮您核实一下？【客户】唉，还有我再想问一下，那个安宽带的话是怎么弄的呀【坐席】加一某某人单位装，【客户】办理加油站的话太差了【坐席】可以给您推荐一个1380元1年的，嗯，一个300兆的宽带手机号码有包含22个G，有语音的是一千分钟300兆的宽带，超流量超之后五块钱一个G语音超出后一毛五一分钟，【客户】通话，有安卓的一个状态【坐席】欠费一百块钱啊，如果您有北京联通的号，嗯，也可以直接施工道路，您可以核对一下联通手机号，绑在一起，女士？【客户】一年多少钱一天一天多是吗【坐席】280元【客户】噢，然后的话，【坐席】有个安装费，一百块钱？【客户】然后每个月就是那个卡里边赠送的流量还没结束是吗【坐席】唉，对？【客户】那卡余额也不算吗【坐席】超出后呢是1380元，是宽带和手机号一起一共的费用了女士？【客户】就比如说那个卡里面，我要超出的话，就是每个月不扣不扣费分钟吗，【坐席】每个月有22个G1000分钟，超出后呢，按照5元1个G1毛五一分钟来计算，【客户】他说是我说明的，如果不超出呢，呼叫等待，【坐席】超出的话1380元，差不多够够一年的费用，【客户】噢，行那就行，那你给我反馈一下这个问题吧，【坐席】好的，那您保持电话号码畅通，嗯，后台呢，会有专人会给您回复的联系电话，就留您来电的这个号码了，【客户】嗯，行好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，拜拜【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样，我应该是上个月答过电话，就是关于我这个话费扣除的是我，不知道你能不能查到？【坐席】好，稍等啊，我看一下您是反映过这个问题吗？【客户】嗯，是这样的，我想问一下，那时候他告诉我，必须得在3月份答电话，才能把我这个原来多扣的话费给补回来，我想我想问一下，因为我那某某人我那某某人卡其实已经消费够两个月了，为什么不能直接给我抵回来呢，【坐席】好稍等啊，我看一下，【客户】喂你好，157，喂，【坐席】唉，稍等啊，正在给您查，【客户】嗯，是，是你没查到记录还是还是还是怎么着，【坐席】这号码在咱们这边显示是关于您12月份1月份的那个套餐费用的问题？【客户】对是这样的，解除我问题，你知道具体出了什么问题吗？就现在上面显示清楚吗，【坐席】嗯，显示的话，咱们当时是因为订单未竣工，然后这边考虑到咱们订单是10月份申请，1月份，因为才进宫撤单，咱们次月要生效副卡，本月可以将用户的12月1月份的套餐费用119，就个减免109元的费用，然后的话呢，就是这个核减的费用，没有办法开发票，另外因为咱们当时可能是账户发生变更了，所以目前消费不足这两笔费用，建议客户咱们后期等这个消费足够达到这个费用了，咱不给客户去申请，他这应该是说的是让您3月份来电的意思？【客户】那我问一下，当时其实我11月11号生效这某某人卡的时候，12月份跟1月份这某某人主卡156那个号，其实已经够消费两个月了，为什么不能把这个抵抵过来呢？【坐席】嗯，那要不然这样，因为它目前处理方案上面是这样注明的，当时他这边人员跟您说的，您是怎么就是您都已经已经就是已经同意了是吧【客户】我当时说3月份，我说还行吧，后来一折嘛，我说这已经消费够了，只是早点给我补回来，我就成了电子，这个是您等到3月份就过完年之后好多事情，【坐席】好的【客户】能能年前处理吗？我的我的意思是尽快处理，尽快完成，就这个事就OK了***以后，我这讲这是能加快处理，而且我觉得这个本身，所以的话，也就是你们现在是有一些未竣工的工厂造成的，我这个两个卡没有绑定，然后重复扣费【坐席】行，那我们这边马上去，【客户】对您反映一下好吧，因为这马上过节了，我也不想，就是老老想垫，就是这个事好吧，【坐席】噢，好勒，那我这边再去催一下吧？【客户】好您帮协调一下好吧，有什么问题可以给我回电话，没有问题可以吗【坐席】嗯，行联系电话就留您来电的这个号码吗先生【客户】对可以156那个也可以，这两个主副卡都行，【坐席】好勒，那麻烦您再等一等回电先生，【客户】嗯嗯，好好的【坐席】感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | ******** 某某人 用户再次来电反映费用的问题，详见前期投诉记录：TS********（完成），已按处理方案向其解释，但用户表示自己的消费可以达到此核减的金额，现要求在年前解决，烦请核实并回复，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样，我应该是上个月答过电话，就是关于我这个话费扣除的是我，不知道你能不能查到？【坐席】好，稍等啊，我看一下您是反映过这个问题吗？【客户】嗯，是这样的，我想问一下，那时候他告诉我，必须得在3月份答电话，才能把我这个原来多扣的话费给补回来，我想我想问一下，因为我那某某人我那某某人卡其实已经消费够两个月了，为什么不能直接给我抵回来呢，【坐席】好稍等啊，我看一下，【客户】喂你好，157，喂，【坐席】唉，稍等啊，正在给您查，【客户】嗯，是，是你没查到记录还是还是还是怎么着，【坐席】这号码在咱们这边显示是关于您12月份1月份的那个套餐费用的问题？【客户】对是这样的，解除我问题，你知道具体出了什么问题吗？就现在上面显示清楚吗，【坐席】嗯，显示的话，咱们当时是因为订单未竣工，然后这边考虑到咱们订单是10月份申请，1月份，因为才进宫撤单，咱们次月要生效副卡，本月可以将用户的12月1月份的套餐费用119，就个减免109元的费用，然后的话呢，就是这个核减的费用，没有办法开发票，另外因为咱们当时可能是账户发生变更了，所以目前消费不足这两笔费用，建议客户咱们后期等这个消费足够达到这个费用了，咱不给客户去申请，他这应该是说的是让您3月份来电的意思？【客户】那我问一下，当时其实我11月11号生效这某某人卡的时候，12月份跟1月份这某某人主卡156那个号，其实已经够消费两个月了，为什么不能把这个抵抵过来呢？【坐席】嗯，那要不然这样，因为它目前处理方案上面是这样注明的，当时他这边人员跟您说的，您是怎么就是您都已经已经就是已经同意了是吧【客户】我当时说3月份，我说还行吧，后来一折嘛，我说这已经消费够了，只是早点给我补回来，我就成了电子，这个是您等到3月份就过完年之后好多事情，【坐席】好的【客户】能能年前处理吗？我的我的意思是尽快处理，尽快完成，就这个事就OK了***以后，我这讲这是能加快处理，而且我觉得这个本身，所以的话，也就是你们现在是有一些未竣工的工厂造成的，我这个两个卡没有绑定，然后重复扣费【坐席】行，那我们这边马上去，【客户】对您反映一下好吧，因为这马上过节了，我也不想，就是老老想垫，就是这个事好吧，【坐席】噢，好勒，那我这边再去催一下吧？【客户】好您帮协调一下好吧，有什么问题可以给我回电话，没有问题可以吗【坐席】嗯，行联系电话就留您来电的这个号码吗先生【客户】对可以156那个也可以，这两个主副卡都行，【坐席】好勒，那麻烦您再等一等回电先生，【客户】嗯嗯，好好的【坐席】感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户再次来电反映费用的问题，详见前期投诉记录：TS********（完成），已按处理方案向其解释，但用户表示自己的消费可以达到此核减的金额，现要求在年前解决，烦请核实并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我这边等一下就是连连宽带，打电话的时候没有网络嘛，【坐席】联通在联通的号码再答电话的情况下，是可以正常使用网络的？【客户】正常是有网页吗？【坐席】就是说您来电这个号码在通话的过程中流量不能用是吗，稍等，我看一下啊，您这个号码是卡一还是卡二呢，【客户】对？嗯嗯，嗯，我现在是给它设置成主卡，但是我这边也不知道什么卡一卡二，【坐席】嗯，就是不有两个卡槽嘛，主卡是吗行，放在主卡上达电话也是没有信号的，不能用网络，我给您看一下？【客户】对，那现在现在现在可不可以？【坐席】现在可以用网络吗，【客户】我我现在可以，但是我在正常通话的时候都没有因为应该是给你们打客服电话呢，像手机有关系，【坐席】嗯，您跟我们通话跟普通通话都是一样的，【客户】那就很正常，没有就是我第一次遇到有？【坐席】现在有吗【客户】现在现在开的有，【坐席】行您噢，您返回，您点开这网页或者视频，看能点开吗？【客户】嗯，现在可以点开，就是有点慢，【坐席】唉，行，我理解您的意思，因为我看您号码的话，高清语音通话功能也是正常开通着的，然后各方面都是没有问题的，我先通过系统给您的网络刷新优化一下，您稍候试着给您的朋友打个电话，试着用着网络看一下能不能用，【客户】嗯，一会再试一下【坐席】唉，五分钟之后的话，您需要重启一下手机女士？【客户】重启手机是吧【坐席】对，我需要通过系统给您网络优化一下，重启一下您得【客户】嗯行，还有个问题，【坐席】您说【客户】就是今天我收到你们的短信，你说我其他你们那个什么有什么优惠？平常的服务就是说，嗯，充一百块钱，然后额外获得一百分钟，已经在加实际的，剩下流量加福利安全吗？就这个，因为我，嗯，已经有一点儿，那我今天超了以后额外扣再或者就行了，【坐席】对，您那边声音有点小，女士这边听不太清，【客户】嗯，你稍等一下啊，对，喂你好，【坐席】唉，唉您好，【客户】听得见吗现在，【坐席】唉，可以了，您说？【客户】就是我今天收到你们一条短信说，我触发了你们银行的福利，就是让我充一百块钱，然后你们会连续二二十四个月给我送一百分钟的通话时间，然后实际的定向流量以及分享二的福利，然后我想问的是因为我这个保卡它不是已经有N选二了吗【坐席】嗯，选二的福利，嗯，我这边看，如果说您出发的这个银行复利的话，是在活动期间，您充值一百块钱，然后额外获得一百分钟语音通话，跟十个G的定向流量，连续赠送12个月【客户】对，嗯，你这个看到的是今天下午有客服给我打电话，但是我在之后就是收到你们的短信，然后短信的内容跟这个是不一样的，不是短信内容，就是我刚才前面说的就多了一个，嗯，选二，而且还是连续赠送24个月【坐席】福利，嗯，选二，稍等啊，【客户】对，嗯是给我发的短信【坐席】因为您说这个活动的话，我这边系统目前并没有显示出来有这个活动，只有我刚给您说的那个，那您这个确实接收到短信的话呢，我给您反馈一下，【客户】行，那你帮我反馈一下吧，【坐席】行，那您注意接听我们的电话，行，那您看还有其他问题要咨询吗，【客户】行？嗯，不需要了，我就一会看一下网络情况吧，【坐席】唉行，【客户】嗯，好，谢谢，拜拜【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己接受到我方下发的短信：【中国联通】恭喜您成功触发隐藏福利：”活动期间充值100元，每月额外得100分钟语音+10GB定向流量（主资费现包含的免流流量），连续送24个月”，福利N选二，我方通过系统查询并没有这个活动，用户要求我方核实请处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我这边等一下就是连连宽带，打电话的时候没有网络嘛，【坐席】联通在联通的号码再答电话的情况下，是可以正常使用网络的？【客户】正常是有网页吗？【坐席】就是说您来电这个号码在通话的过程中流量不能用是吗，稍等，我看一下啊，您这个号码是卡一还是卡二呢，【客户】对？嗯嗯，嗯，我现在是给它设置成主卡，但是我这边也不知道什么卡一卡二，【坐席】嗯，就是不有两个卡槽嘛，主卡是吗行，放在主卡上达电话也是没有信号的，不能用网络，我给您看一下？【客户】对，那现在现在现在可不可以？【坐席】现在可以用网络吗，【客户】我我现在可以，但是我在正常通话的时候都没有因为应该是给你们打客服电话呢，像手机有关系，【坐席】嗯，您跟我们通话跟普通通话都是一样的，【客户】那就很正常，没有就是我第一次遇到有？【坐席】现在有吗【客户】现在现在开的有，【坐席】行您噢，您返回，您点开这网页或者视频，看能点开吗？【客户】嗯，现在可以点开，就是有点慢，【坐席】唉，行，我理解您的意思，因为我看您号码的话，高清语音通话功能也是正常开通着的，然后各方面都是没有问题的，我先通过系统给您的网络刷新优化一下，您稍候试着给您的朋友打个电话，试着用着网络看一下能不能用，【客户】嗯，一会再试一下【坐席】唉，五分钟之后的话，您需要重启一下手机女士？【客户】重启手机是吧【坐席】对，我需要通过系统给您网络优化一下，重启一下您得【客户】嗯行，还有个问题，【坐席】您说【客户】就是今天我收到你们的短信，你说我其他你们那个什么有什么优惠？平常的服务就是说，嗯，充一百块钱，然后额外获得一百分钟，已经在加实际的，剩下流量加福利安全吗？就这个，因为我，嗯，已经有一点儿，那我今天超了以后额外扣再或者就行了，【坐席】对，您那边声音有点小，女士这边听不太清，【客户】嗯，你稍等一下啊，对，喂你好，【坐席】唉，唉您好，【客户】听得见吗现在，【坐席】唉，可以了，您说？【客户】就是我今天收到你们一条短信说，我触发了你们银行的福利，就是让我充一百块钱，然后你们会连续二二十四个月给我送一百分钟的通话时间，然后实际的定向流量以及分享二的福利，然后我想问的是因为我这个保卡它不是已经有N选二了吗【坐席】嗯，选二的福利，嗯，我这边看，如果说您出发的这个银行复利的话，是在活动期间，您充值一百块钱，然后额外获得一百分钟语音通话，跟十个G的定向流量，连续赠送12个月【客户】对，嗯，你这个看到的是今天下午有客服给我打电话，但是我在之后就是收到你们的短信，然后短信的内容跟这个是不一样的，不是短信内容，就是我刚才前面说的就多了一个，嗯，选二，而且还是连续赠送24个月【坐席】福利，嗯，选二，稍等啊，【客户】对，嗯是给我发的短信【坐席】因为您说这个活动的话，我这边系统目前并没有显示出来有这个活动，只有我刚给您说的那个，那您这个确实接收到短信的话呢，我给您反馈一下，【客户】行，那你帮我反馈一下吧，【坐席】行，那您注意接听我们的电话，行，那您看还有其他问题要咨询吗，【客户】行？嗯，不需要了，我就一会看一下网络情况吧，【坐席】唉行，【客户】嗯，好，谢谢，拜拜【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己接受到我方下发的短信：【中国联通】恭喜您成功触发隐藏福利：”活动期间充值100元，每月额外得100分钟语音+10GB定向流量（主资费现包含的免流流量），连续送24个月”，福利N选二，我方通过系统查询并没有这个活动，用户要求我方核实请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务你好，那个，我刚才看了一下，我这个上上面提醒我欠费，然后呢，我就去网上营业厅看了一下，我是11月份的时候我开了一个流量包，我12月份的时候没开，为什么还有这个费用啊？您帮我看一下【坐席】10月份您这个上面开了一个九元两个G的流量？【客户】是吗？对，然后我这个是12月份的时候我没有开，为什么还有九元的扣费呢，【坐席】那您这个是一个月包，您这个如果没有取消，它是自动续订的女士，【客户】那你帮我取消吧，【坐席】嗯，可以的女士，那您这个号码上流量是3.1个G如果咱们流量用的多，这流量包还是很合适的【客户】我现在不需要，因为那那个月是我临时有事，我需要的多，然后我现在在【坐席】行，那请问有修改后的服务密码吗？女士，【客户】噢，没有动过密码，应该还应该是密码，【坐席】嗯，行女士那您提供一下机主的姓名，嗯，您提供一下您入网时预留的联系电话，【客户】肇源县，********应该就是这个吧，【坐席】嗯，不是的，是咱们之前用过的一个也是联通号，嗯，这个不是先生，不是的女士，嗯，或者您提供一下咱们身份证上面的完整证件地址也可以，【客户】********河北省邢台市临城县，【坐席】嗯，好的，那为您转接身份证验证平台，您输一下身份证号，【客户】嗯，好嗯？【坐席】您好女士，您的验证通过了，嗯，那确定要为您185尾号2350的号码取消九元两个G的大流量权益包对吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，取消之后剩余流量用到月底，剩余流量到月底清零就不结转了，您下个月就没有这个业务了好吗？【客户】这个月不能取消吗，【坐席】这个月给您取消了，流量可以用到月底，下个月就没有了？【客户】噢噢行，也就是说我这个月的月租就没有这个九块钱的那个流量包了是吧，【坐席】嗯，您这个月的话，费用已经扣出完账了，就是咱们这个月月初期间的话，咱们这个费用就就就已经出完账了的，就您这个月流量也已经到账了就可以用，下个月就没有了，给您退订之后【客户】可是你们那时候也没有提示说自动续订的呀，那是只是说一个月的没有说，有共享提醒的说自动续续订了【坐席】是月包，就是咱们不取消的话，它就是自动续订的，它不是那个日，不是那个日包？【客户】这个告诉我们呀，这用户也不知道呀，就是一直我们就以为是当月续订当月用呢，没有说第二个月我不续订，还还要给我这个扣这个费用吗？【坐席】那您现在的话是针对您本月的这九元，这个费用是有疑义的是吗，【客户】对啊，我一个事就是12月份，一个是1月份的，我都没有用，我就不知道还有这个是【坐席】我现在是说针对您是【客户】不够对，那您？【坐席】是针对12月和1月份的这个九元的这个流量包费用有疑义对吗，嗯，那您说的问题，我这边的话可以给您做一个记录，然后咱们这边会有工作人员联系您，为您处理费用问题，您到时候注意接听电话好吗【客户】对？好的行行行行，【坐席】不客气，那流量包是现在就给您退订了女士，【客户】嗯，好的嗯，【坐席】行女士那流量包我就给您退订了，您到时候随时注意接听电话，【客户】嗯，好的，【坐席】好的女士，那咱这边业务给您退订了，稍后如果您接到对本次服务的测评短信，麻烦您帮我打一个十分，谢谢您的支持，再见【客户】好的嗯嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对自己号码9元2G大流量权益包自动续订有疑义，用户称自己不知道是自动续订，对202012-202101月产生的18元费用不认可，我方查询办理日期2020-10-24 21:38:58，我方告知此流量包是月包，不取消是自动续订的，用户对此不认可，用户称自己在手厅订购时没有提示是自动续订的，现用户要求我方为其退还扣取的费用，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务你好，那个，我刚才看了一下，我这个上上面提醒我欠费，然后呢，我就去网上营业厅看了一下，我是11月份的时候我开了一个流量包，我12月份的时候没开，为什么还有这个费用啊？您帮我看一下【坐席】10月份您这个上面开了一个九元两个G的流量？【客户】是吗？对，然后我这个是12月份的时候我没有开，为什么还有九元的扣费呢，【坐席】那您这个是一个月包，您这个如果没有取消，它是自动续订的女士，【客户】那你帮我取消吧，【坐席】嗯，可以的女士，那您这个号码上流量是3.1个G如果咱们流量用的多，这流量包还是很合适的【客户】我现在不需要，因为那那个月是我临时有事，我需要的多，然后我现在在【坐席】行，那请问有修改后的服务密码吗？女士，【客户】噢，没有动过密码，应该还应该是密码，【坐席】嗯，行女士那您提供一下机主的姓名，嗯，您提供一下您入网时预留的联系电话，【客户】肇源县，********应该就是这个吧，【坐席】嗯，不是的，是咱们之前用过的一个也是联通号，嗯，这个不是先生，不是的女士，嗯，或者您提供一下咱们身份证上面的完整证件地址也可以，【客户】********河北省邢台市临城县，【坐席】嗯，好的，那为您转接身份证验证平台，您输一下身份证号，【客户】嗯，好嗯？【坐席】您好女士，您的验证通过了，嗯，那确定要为您185尾号2350的号码取消九元两个G的大流量权益包对吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，取消之后剩余流量用到月底，剩余流量到月底清零就不结转了，您下个月就没有这个业务了好吗？【客户】这个月不能取消吗，【坐席】这个月给您取消了，流量可以用到月底，下个月就没有了？【客户】噢噢行，也就是说我这个月的月租就没有这个九块钱的那个流量包了是吧，【坐席】嗯，您这个月的话，费用已经扣出完账了，就是咱们这个月月初期间的话，咱们这个费用就就就已经出完账了的，就您这个月流量也已经到账了就可以用，下个月就没有了，给您退订之后【客户】可是你们那时候也没有提示说自动续订的呀，那是只是说一个月的没有说，有共享提醒的说自动续续订了【坐席】是月包，就是咱们不取消的话，它就是自动续订的，它不是那个日，不是那个日包？【客户】这个告诉我们呀，这用户也不知道呀，就是一直我们就以为是当月续订当月用呢，没有说第二个月我不续订，还还要给我这个扣这个费用吗？【坐席】那您现在的话是针对您本月的这九元，这个费用是有疑义的是吗，【客户】对啊，我一个事就是12月份，一个是1月份的，我都没有用，我就不知道还有这个是【坐席】我现在是说针对您是【客户】不够对，那您？【坐席】是针对12月和1月份的这个九元的这个流量包费用有疑义对吗，嗯，那您说的问题，我这边的话可以给您做一个记录，然后咱们这边会有工作人员联系您，为您处理费用问题，您到时候注意接听电话好吗【客户】对？好的行行行行，【坐席】不客气，那流量包是现在就给您退订了女士，【客户】嗯，好的嗯，【坐席】行女士那流量包我就给您退订了，您到时候随时注意接听电话，【客户】嗯，好的，【坐席】好的女士，那咱这边业务给您退订了，稍后如果您接到对本次服务的测评短信，麻烦您帮我打一个十分，谢谢您的支持，再见【客户】好的嗯嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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总结：
Assistant: | 用户来电称自己针对手机号码的欠费存在疑义，我方系统查询哟用户有欠费-1820.44，其中包含着201302的欠费，用户称之前未显示有欠费此金额，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好是这样，昨天我反映的问题，然后他今天肯定回复我，给我答电话，因为我工作人员我没有一直没有接到，那您现在能跟我说或者是联系，他现在联系我，或者有什么其他方法呢【坐席】行，您是昨天拿来电这号码反馈的问题吗？我们这边，【客户】对对对他已经对他给我打了好几遍，我看你们到时候你得耽误你们工作，我这一直一直办会没接到，【坐席】好的稍等一下给您，您是说一号双终端的那个问题是吗，【客户】嗯？不不不不不是，是宽带的问题【坐席】宽带的问题是吗？您是，嗯什么宽带的问题？您是宽带用不了了吗？还是，【客户】不是宽带续费升级的问题？【坐席】续费的问题是吗【客户】对，要不你拿宽带号查一下？【坐席】行，那您方便提供吗，【客户】嗯，您稍等啊，【坐席】嗯，好的【客户】宽带号是010【坐席】0101289【客户】********，【坐席】4493稍等一下，嗯，您是说宽带网速的那个问题是吗？【客户】对对对他，我当时我续费的时候升级了，它没升【坐席】嗯，嗯行，前期工单的话，我们这边也帮您看到了，让后台的话应该是有联系您，但是没有联系到您，然后咱们这边显示已经结单了，您看要不这样吧，我将您的需求再帮您登记一下，让他们一下？【客户】它怎么它怎么简单呢？【坐席】它显示连续联系您提示空号，您当时留的是您来电这号作为联系电话是吗，【客户】对啊，【坐席】那应该没有什么问题啊，要不然这样吧，我们这边再给您催一下吧，让他抓紧时间在给您处理一下，【客户】不是这样，嗯，嗯，我想一下啊，它这里边有处理方案吗，【坐席】啊？没有帮您看到有出就没有帮您看到处理方案，【客户】你这样你我给你留一个，我可能能接电话时间，要不我那什么你这样，嗯，今天17点之后，晚上21点那个22点之前，【坐席】17点之后，【客户】22点之前，明天的九点之后都可以，【坐席】白天九点之后嘛，【客户】对对对，【坐席】明天白天九点之后都行是吧，好的，那我们这边帮您备注了，然后先生，咱后台工作人员会尽快给您处理的，【客户】对，嗯，但是咱们这边看不到处理结果是吧，【坐席】对我们这边查不到处理结果，【客户】唉，好吧，那就等你们的消息了，嗯，【坐席】好的，那我们这边帮您备注加急催一下吧，那就这样了，我们这边也是免歉意，【客户】唉，解决问题就好，其他都还好，嗯，好，谢谢【坐席】没事应该的，咱们这边已经帮您登记了，那您看还有其他能帮到您，【客户】没有，没有没有，我只是看到了没接你们电话，我肯定就答电话，没事了，好谢谢【坐席】好的，那行，那麻烦您，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在上个月要求办理了续费宽带并升级成300M的，我某某人常解释，宽带续费了，但是显示还是200M，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。 客户要求今天17点之后22点之前联系，或者明天白天9点之后都可以 前期工单：TS******** 黑龙江省甘南县中兴乡前进村尖山屯 加急。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你帮我查一下，我这个号码有一个就是需要退费的，退了吗【坐席】嗯那个来电的号码吗？先生【客户】对之前答过，应该有有记录，你帮我看一下，【坐席】好嘞，麻烦您稍等，没有了，【客户】你好，现在不是有活动吗，【坐席】嗯？一年的话就要要钱，【客户】好，没关系【坐席】一共给后客户合减了134块钱，已经到账了先生，【客户】已经到了是吗？噢，啥时候到的呀？我从来没收到那个短信【坐席】134稍等，我12月4号申请上去的，就应该是在7号的时候就已经完成了，就已经到了【客户】7号就已经到了是吧，【坐席】对，到时候可以关注一下？【客户】噢，那我这个号现在是算销号了吗，【坐席】现在还没有销号，我看一下，这是免费的，【客户】我看你们那个，【坐席】咱们这边给您说的是，嗯，费用到账之后跟咱们这边联系，咱们说把委托书给您发送到您的邮箱里了，【客户】把把什么发到邮箱，【坐席】委托书发送，【客户】我开通，我已经返回去了呀【坐席】姓方【客户】里面的线？【坐席】就是您要求咱们这边给客户去做这个注销或者开机是吗，【客户】我问一下那个现在开机开不了，然后说只能注销这个号，【坐席】做一下注销，【客户】对，然后所有的东西我已经提供过去了，当时说提供完了以后把这个费用退回来，然后就做这个销号处理你们那边？【坐席】嗯，嗯，什么时候提交过来的？先生也是当时吗，【客户】嗯，对，都提交，应该是9号吧，9号就就返回去了【坐席】几号就返回来了，麻烦您稍等，【客户】对，我们现在针对这个，【坐席】我想取消那个查话费他给我说，【客户】另外收钱的，【坐席】喂，嗯再见，先生，先生稍等啊，正在给您查，【客户】嗯，好的，【坐席】我也没关系了，因为我现在找不回，【客户】还有别的需要吗？那比如说今天我又没来办吧，明天到期【坐席】嗯，嗯，就那个，【客户】交费，要不然讲得很好，你那个话费你收短信了吗？17号就就给您退到手机上了，【坐席】好的，【客户】那他说退了，你看一下，或者说您等会查查那个这个10010，我自己能上网不？我不知道，我一定一下，我也不太清楚，【坐席】对，麻烦您再给我，如果您的联系电话，嗯135，【客户】1352046，【坐席】嗯1552好勒？【客户】152，对，现在是啥情况啊，【坐席】现在费用已经给您核减到账了，因为这个号码还没有给您去注销，我得给您通知，让后台这边赶紧给您去协助办理一下注销业务？【客户】噢，唉，但是我刚才让我重置查一下他那个联通APP上不是能查那个话费嘛，它上面怎么没显示啊【坐席】嗯，那针对这个情况的话呢，我们这边马上给客户去上报一下，会尽快为您去突然解决这件事的，请您放心？【客户】噢，你确认那个钱的话已经退回来了是吗，【坐席】对是的，【客户】那他那个号达达那个客服是不是能查到啊？而且它这个没有任何记录，也没有短信通知，然后联通APP上也查不到他那个就是话费增加？【坐席】您当时不是要要求把这个钱退到哪啊？【客户】退到我同事手机号上，您那手机是多少********，但是那个委托书上都写着呢，【坐席】1292，********？【客户】对你那边，你那边应该能看到那个委托书吧，那个邮邮箱你能看到吗，【坐席】这个我看不到我这边，但是您如果说没有收到，我们这边需要再给您去上报一下，请您等一下回电【客户】噢，那你在上报一下吧，因为它这边没有收到任何的那个短信，正常退那个话费的话，它应该有那个短信通知啊，而且它那个联通的APP上也没有显示有任何的这个余额增长，【坐席】好，我先给您去做一下加急，肯定会尽快的？【客户】行行行，那你们那边是什么时候在给我打电话说一下吗？还是直接就就退回来了【坐席】投诉最长不超过48小时，有结果之后马上联系您，【客户】行，然后它它这个正常，如果说它那个收那个话费的话，它应该是有短信提示的吧【坐席】嗯，对应该都会有提醒，但是咱们这边不是没有收到吗？我先给您提交一下，有结果之后联系您？【客户】噢，行，那然后他这边正常收到了以后，我在那个达电话，然后再做这个销号处理是吗，【坐席】嗯，对到时候会有专人跟您去联系的，【客户】行行行，那你帮我上报一下吧，尽快给我个回复，【坐席】唉，好勒，感谢您的来电，先生再见【客户】嗯，嗯，再见
总结：
Assistant: | ******** 刘凤舞 用户再次来电反映前期手机号被局方停机，要求为其协调销户的问题，详见前期工单：********（完成），经核实给其核减的134元费用已经到账，但用户表示要求退还至：********中，但用户称并未收到此退还费用，现表示已经把相关的信息发送至邮箱了，要求一并处理，并尽快为其协助办理注销。烦请核实并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想就是咨询一下我这个，这个手机********，这个老人使他也不看什么都阴也不看什么的，一整就好几百，一整就好几百，嗯，去去年的2000年的11月份，后来找客服客服给我们解决，返回来一千多，这一千多到现在11月份，11月好像是几号吧，12月1月2月，这还不到三个月呢，前两天又给他交了300块钱，它又停机了，我寻思你们到底是怎么回事，这回又不行，我就真可能要投诉你们了，【坐席】嗯，是来电的这个手机号码是吧，嗯，您是说本月现在查的那个流量费的，【客户】对发挥，唉，一整老年人嘛，就有时候买买东西，就是看看那个图片，别的什么都完，再不就电话是春节电话，【坐席】我这边给您查一下，您本月的话是您套餐内的流量用完了，然后超出了产生的流量费【客户】唉，我就纳闷，我跟你说，这回我要不行的话，一是换手机号儿，我还得投诉你们，真的不行了，你这手机好吧？因为轻易吧，听一百哈，咱不想换这个号，你说老人她也没那么多业务，整个一整流量包啊，一整什么的他根本没用电话，现在就是你看，【坐席】使用的是什么女士，别着急，显示您本月使用的今日头条百度音乐，然后还有我看一下是的是什么微信，然后火山小视频，【客户】火山小视频，【坐席】对唯品会？【客户】唉，微信是微信，是不是免费的，【坐席】微信不是免费的呀，是走流量的呀，【客户】微信就是我上网的上网那个流量啊，我跟你说，前三天前给它交个300块钱，你查又交了300，这又停机了，刚交完没有一五天呢，又停机了，【坐席】这个月的流量费产生了592块3毛8？【客户】唉，我就纳闷他就拔了一会，嗯，就是我从我我就三天，嗯，周六吧，是周周周六是周五周六给他交了300块钱，今天刚中医，这300块钱就没了，唉，我就纳闷，这这电话费我到底怎么弄的，一年以上网上弄的【坐席】嗯，等一下回复，怎么电话您留一下，我给您上报上去，您等待电话回复，联系电话，您留一个【客户】对你给我处理一下，动不动就停机，我刚交了给他交完三天，刚给它交了300块钱三天前三天前也交了300块钱，这又停机了，到底咋回事啊？你们你们这一整找你们，你们解决反了，嗯，11月份的时候返给我返回来一千多块钱，这一千多块钱用到现在也不至于用完吧，一千多块钱给返回来了可以返回来，一千零点钟我又交了300，就是1400块钱，唉，三个月1400，唉，我真的我真的？【坐席】尽快联系您哪个号码是吧，【客户】********，对，你们要在这个在那个给我回复，唉，那好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】嗯，你们看看怎么给解决一下吧，咱要解决了吧，就算了，就拉倒了，把手机给开了完，你看看怎么解决一下吧，要是再不发我就肯定投诉了，这电话费我也费的，电话号我也可以【坐席】上报这个投诉，等待电话的回复，【客户】啊，是啊，你说是你咱说的，你是他要真说有什么业务也行，嗯，行，你看给你处理一下吧，完了咱看怎么能解决一下子啊，【坐席】那您等待电话回复，【客户】唉，那好，谢谢啊【坐席】不客气，还有其他问题吗
总结：
Assistant: | ********用户来电反映，本月产生了流量费592.38元，称没有使用这么多，已按移动上网日志解释，用户不认可，经查询有减免记录，请尽快处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想就是咨询一下我这个，这个手机********，这个老人使他也不看什么都阴也不看什么的，一整就好几百，一整就好几百，嗯，去去年的2000年的11月份，后来找客服客服给我们解决，返回来一千多，这一千多到现在11月份，11月好像是几号吧，12月1月2月，这还不到三个月呢，前两天又给他交了300块钱，它又停机了，我寻思你们到底是怎么回事，这回又不行，我就真可能要投诉你们了，【坐席】嗯，是来电的这个手机号码是吧，嗯，您是说本月现在查的那个流量费的，【客户】对发挥，唉，一整老年人嘛，就有时候买买东西，就是看看那个图片，别的什么都完，再不就电话是春节电话，【坐席】我这边给您查一下，您本月的话是您套餐内的流量用完了，然后超出了产生的流量费【客户】唉，我就纳闷，我跟你说，这回我要不行的话，一是换手机号儿，我还得投诉你们，真的不行了，你这手机好吧？因为轻易吧，听一百哈，咱不想换这个号，你说老人她也没那么多业务，整个一整流量包啊，一整什么的他根本没用电话，现在就是你看，【坐席】使用的是什么女士，别着急，显示您本月使用的今日头条百度音乐，然后还有我看一下是的是什么微信，然后火山小视频，【客户】火山小视频，【坐席】对唯品会？【客户】唉，微信是微信，是不是免费的，【坐席】微信不是免费的呀，是走流量的呀，【客户】微信就是我上网的上网那个流量啊，我跟你说，前三天前给它交个300块钱，你查又交了300，这又停机了，刚交完没有一五天呢，又停机了，【坐席】这个月的流量费产生了592块3毛8？【客户】唉，我就纳闷他就拔了一会，嗯，就是我从我我就三天，嗯，周六吧，是周周周六是周五周六给他交了300块钱，今天刚中医，这300块钱就没了，唉，我就纳闷，这这电话费我到底怎么弄的，一年以上网上弄的【坐席】嗯，等一下回复，怎么电话您留一下，我给您上报上去，您等待电话回复，联系电话，您留一个【客户】对你给我处理一下，动不动就停机，我刚交了给他交完三天，刚给它交了300块钱三天前三天前也交了300块钱，这又停机了，到底咋回事啊？你们你们这一整找你们，你们解决反了，嗯，11月份的时候返给我返回来一千多块钱，这一千多块钱用到现在也不至于用完吧，一千多块钱给返回来了可以返回来，一千零点钟我又交了300，就是1400块钱，唉，三个月1400，唉，我真的我真的？【坐席】尽快联系您哪个号码是吧，【客户】********，对，你们要在这个在那个给我回复，唉，那好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】嗯，你们看看怎么给解决一下吧，咱要解决了吧，就算了，就拉倒了，把手机给开了完，你看看怎么解决一下吧，要是再不发我就肯定投诉了，这电话费我也费的，电话号我也可以【坐席】上报这个投诉，等待电话的回复，【客户】啊，是啊，你说是你咱说的，你是他要真说有什么业务也行，嗯，行，你看给你处理一下吧，完了咱看怎么能解决一下子啊，【坐席】那您等待电话回复，【客户】唉，那好，谢谢啊【坐席】不客气，还有其他问题吗\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯唉，现在我这某某人卡一个月消费多少钱呢，【坐席】您好？咱们这边目前帮您看了一下，月租19块钱的腾讯大王卡先生，每个月19块钱的呀？【客户】70块钱就不收费了，就这19块钱吗，【坐席】对咱们这个您使用相某某人出的情况下会收费的，比如说您这个答电话一分钟一毛，使用非腾讯旗下的相关软件，用流量的话，一块钱一个G，【客户】你这哪个省份的就是那不是腾讯的呢，【坐席】不是腾讯的就一块钱，一个G先生用腾讯的，您这有30个G免流的，【客户】什么30个G啊，不是说那个360个G吗？【坐席】那是一年的呀，先生合计每个月平摊是30个G，【客户】嗯，那你这也不便宜，那我这号你给我注销得了，【坐席】这个号码办理，如果要办理注销的情况下，这个得麻烦您下载一个中国联通手机营业厅，在手机营业厅上办理一下销户业务先生，【客户】那你那你你想办法给我消了吧，我不用了，不用了，不要了，【坐席】先生，这个不是不给您销，咱们人工这边办理不了销户业务先生，【客户】那你不销户了，那个不要，那我去哪里销户啊？3G的，【坐席】要么您本人拿着有效身份证件原件，到上海联通自有营业厅办理一下也可以的？【客户】那你这个答电话你说这样也不便宜啊，对不对，【坐席】嗯，明白您的意思，但是这个目前人工这边确实没有办法进行办理销户的，【客户】那你我也不用了，我也不知道还该怎么弄啊，那你们这生意都都不行，【坐席】建议您办理销户先生，否则会影响您以后后续办理联通业务的【客户】我联通我不用你家不得了吗？有啥呀？你这是不是我这，嗯，联通打电话不多了吗【坐席】这个？那这个后续上中信怎么办呀先生，那这个如果后续影响到您的账期信用的，【客户】啊，凭什么给我更新呢？你们做声的，你们是国家的【坐席】对啊，您的【客户】对发给我【坐席】对，那您的这个号码相关办理正规渠道的注销就可以了，先生也不会影响什么的？【客户】注销，现在我注销办停机手续能办吗，【坐席】这个目前的情况下，销户是下载中国联通手机营业厅可以实时？【客户】我让你们给我办打电话办的这手机卡，这我这我想打电话就停机，对不对？你们办不了，我又通知你了，对不对，【坐席】这个人工这边办理不了，销户先生建议您走正规渠道进行办理？【客户】你反馈给我，给我来电话好吧？【坐席】嗯，那咱们这边给您上报一下，注意接听一下电话，先生，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，反馈好吧，我不可能在在在你们这儿啊【坐席】嗯，还有其他帮您的吗
总结：
Assistant: | 客户来电要求人工办理销户，正常解释，客户不认可，要求我方上报，请核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯唉，现在我这某某人卡一个月消费多少钱呢，【坐席】您好？咱们这边目前帮您看了一下，月租19块钱的腾讯大王卡先生，每个月19块钱的呀？【客户】70块钱就不收费了，就这19块钱吗，【坐席】对咱们这个您使用相某某人出的情况下会收费的，比如说您这个答电话一分钟一毛，使用非腾讯旗下的相关软件，用流量的话，一块钱一个G，【客户】你这哪个省份的就是那不是腾讯的呢，【坐席】不是腾讯的就一块钱，一个G先生用腾讯的，您这有30个G免流的，【客户】什么30个G啊，不是说那个360个G吗？【坐席】那是一年的呀，先生合计每个月平摊是30个G，【客户】嗯，那你这也不便宜，那我这号你给我注销得了，【坐席】这个号码办理，如果要办理注销的情况下，这个得麻烦您下载一个中国联通手机营业厅，在手机营业厅上办理一下销户业务先生，【客户】那你那你你想办法给我消了吧，我不用了，不用了，不要了，【坐席】先生，这个不是不给您销，咱们人工这边办理不了销户业务先生，【客户】那你不销户了，那个不要，那我去哪里销户啊？3G的，【坐席】要么您本人拿着有效身份证件原件，到上海联通自有营业厅办理一下也可以的？【客户】那你这个答电话你说这样也不便宜啊，对不对，【坐席】嗯，明白您的意思，但是这个目前人工这边确实没有办法进行办理销户的，【客户】那你我也不用了，我也不知道还该怎么弄啊，那你们这生意都都不行，【坐席】建议您办理销户先生，否则会影响您以后后续办理联通业务的【客户】我联通我不用你家不得了吗？有啥呀？你这是不是我这，嗯，联通打电话不多了吗【坐席】这个？那这个后续上中信怎么办呀先生，那这个如果后续影响到您的账期信用的，【客户】啊，凭什么给我更新呢？你们做声的，你们是国家的【坐席】对啊，您的【客户】对发给我【坐席】对，那您的这个号码相关办理正规渠道的注销就可以了，先生也不会影响什么的？【客户】注销，现在我注销办停机手续能办吗，【坐席】这个目前的情况下，销户是下载中国联通手机营业厅可以实时？【客户】我让你们给我办打电话办的这手机卡，这我这我想打电话就停机，对不对？你们办不了，我又通知你了，对不对，【坐席】这个人工这边办理不了，销户先生建议您走正规渠道进行办理？【客户】你反馈给我，给我来电话好吧？【坐席】嗯，那咱们这边给您上报一下，注意接听一下电话，先生，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，反馈好吧，我不可能在在在你们这儿啊【坐席】嗯，还有其他帮您的吗\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电要求人工办理销户，正常解释，客户不认可，要求我方上报，请核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，噢，你好，我这不是用的大王卡吗？然后我用那个快手看软件什么的就不走，我那个免流流量我怎么回事？我想问一下它这个【坐席】外省流量都是定向免流的，您有没有跳转到第三方的网页网址连接的这种它是不免【客户】刘的就是就是还是从里边看，但是它就是不免流啊【坐席】后面留是吗？我看一下嗯，【客户】不，嗯，它就走的是我那个日租宝？【坐席】从什么时间开始发现的呢【客户】嗯，我觉得这一个月都是吧，我看那流量也没怎么走，就就是我这这个日租包都关了，都已经上线40兆流量，四个G了吗，【坐席】显示这块首先是说免流的，如果说您看的时候它就正常走，您的是日租包是吗，【客户】那？对，要是他走免流的话，它肯定日租包就走不了这么多了，因为我平常就看这一个，别的也不看，【坐席】我帮您查一下【客户】嗯，嗯，它这边？【坐席】显示，观看直播播放视频，使用手机直拨，长按图片即可享受免流流量的，那您这个宽带版本是不是最新版本了？有把账号退出重新登录一下吗【客户】我我我上个月是它是走的，我上个月看它走的是正常的，走那个免流也花了一点那个流量，但是大部分应该是走的免流，那您看，【坐席】可以看一下您是不是有做激活呢？就通过快手那个APP，点击设置和免流量服务【客户】服务他这个，【坐席】正常的话会有显示绿色的，是开着的是吧，【客户】开着呢，【坐席】开着呢，就不免流，那这样吧，我这边给您反馈一下吧，让后台这边给您核查一下，【客户】噢，那个您把我那个什么那个，我这个被网络被暂停了是吧？【坐席】噢，封顶了，解封一下是吗手机有修改后的服务密码吗【客户】对？噢，没设过，【坐席】机主姓名说一下，【客户】嗯，刘雅茹，【坐席】身份证号给您转接，您输入一下好吧，【客户】好，嗯，【坐席】验证通过了，稍等身份证地址，您再提供一下证件地址，【客户】噢，证件的地址是，嗯山东省，嗯，聊城市莘县，嗯，某某人载镇，嗯，双庙村？【坐席】嗯，多少号，【客户】120号，唉，我觉得我以前解决没要过这些信息啊，【坐席】那您没有服务密码，要没有的话就得需要这三项了，【客户】我记得上次结清，好像我打一电话就给我解决了，【坐席】尾号是1107的对吧，那这边的话已经把流量封顶给您解除了，解除之后，在本月免六合不免流的软件都是正常按照您日租宝计费的？【客户】对，噢就是所有免流的不免流，都按日租包算是吗？对，那我原原先那个有免还有免流的，那流量也没法使了吗，【坐席】对解封之后就无法正常用了，【客户】嗯，好吧，谢谢啊？【坐席】行，那这边也给您解封了，您稍候重启下手机，那针对这个流量的问题呢，我这边给您上报反馈一下看需要吗【客户】嗯，对需要反馈？【坐席】行，那就给您上报了联系电话，留您这个来电号是吧，【客户】嗯是，【坐席】还有什么可以帮您，【客户】嗯，嗯，暂时没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：
Assistant: | 用户来到反馈自己号码为腾讯王卡套餐，自己在使用快手软件时一直使用自己日租宝流量没有免流，我方按照上网日志正常向用户解释用户不认可，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，噢，你好，我这不是用的大王卡吗？然后我用那个快手看软件什么的就不走，我那个免流流量我怎么回事？我想问一下它这个【坐席】外省流量都是定向免流的，您有没有跳转到第三方的网页网址连接的这种它是不免【客户】刘的就是就是还是从里边看，但是它就是不免流啊【坐席】后面留是吗？我看一下嗯，【客户】不，嗯，它就走的是我那个日租宝？【坐席】从什么时间开始发现的呢【客户】嗯，我觉得这一个月都是吧，我看那流量也没怎么走，就就是我这这个日租包都关了，都已经上线40兆流量，四个G了吗，【坐席】显示这块首先是说免流的，如果说您看的时候它就正常走，您的是日租包是吗，【客户】那？对，要是他走免流的话，它肯定日租包就走不了这么多了，因为我平常就看这一个，别的也不看，【坐席】我帮您查一下【客户】嗯，嗯，它这边？【坐席】显示，观看直播播放视频，使用手机直拨，长按图片即可享受免流流量的，那您这个宽带版本是不是最新版本了？有把账号退出重新登录一下吗【客户】我我我上个月是它是走的，我上个月看它走的是正常的，走那个免流也花了一点那个流量，但是大部分应该是走的免流，那您看，【坐席】可以看一下您是不是有做激活呢？就通过快手那个APP，点击设置和免流量服务【客户】服务他这个，【坐席】正常的话会有显示绿色的，是开着的是吧，【客户】开着呢，【坐席】开着呢，就不免流，那这样吧，我这边给您反馈一下吧，让后台这边给您核查一下，【客户】噢，那个您把我那个什么那个，我这个被网络被暂停了是吧？【坐席】噢，封顶了，解封一下是吗手机有修改后的服务密码吗【客户】对？噢，没设过，【坐席】机主姓名说一下，【客户】嗯，刘雅茹，【坐席】身份证号给您转接，您输入一下好吧，【客户】好，嗯，【坐席】验证通过了，稍等身份证地址，您再提供一下证件地址，【客户】噢，证件的地址是，嗯山东省，嗯，聊城市莘县，嗯，某某人载镇，嗯，双庙村？【坐席】嗯，多少号，【客户】120号，唉，我觉得我以前解决没要过这些信息啊，【坐席】那您没有服务密码，要没有的话就得需要这三项了，【客户】我记得上次结清，好像我打一电话就给我解决了，【坐席】尾号是1107的对吧，那这边的话已经把流量封顶给您解除了，解除之后，在本月免六合不免流的软件都是正常按照您日租宝计费的？【客户】对，噢就是所有免流的不免流，都按日租包算是吗？对，那我原原先那个有免还有免流的，那流量也没法使了吗，【坐席】对解封之后就无法正常用了，【客户】嗯，好吧，谢谢啊？【坐席】行，那这边也给您解封了，您稍候重启下手机，那针对这个流量的问题呢，我这边给您上报反馈一下看需要吗【客户】嗯，对需要反馈？【坐席】行，那就给您上报了联系电话，留您这个来电号是吧，【客户】嗯是，【坐席】还有什么可以帮您，【客户】嗯，嗯，暂时没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后打，十分谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来到反馈自己号码为腾讯王卡套餐，自己在使用快手软件时一直使用自己日租宝流量没有免流，我方按照上网日志正常向用户解释用户不认可，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下就是说，嗯，明天说给我装宽带，然后到现在为止，就师傅还没有联系我呀？【坐席】他说的明天就一装宽带，就是今天是吗？是这个意思吗，【客户】不是他说明天周六给我装宽带，他上周我预约的时间，然后我说周六装，我就是明天安装，但是到现在为止，你给我打电话，预约明天几点去上门安装，【坐席】预约到明天9点是吗？行，【客户】嗯就是就是明天对明天去装，【坐席】然后您当时预约装宽带的时候留的联系电话是哪一个呀，【客户】嗯？就我现在这个【坐席】嗯，行，我给您查一下我那我这边的话给您登记一下，然后尽快给您回个电话，先生？【客户】什么时候给我回啊？【坐席】您预约的是明天早上是吗，【客户】嗯，明天上午【坐席】明天上午那明天上午的话，我这边让提前去的话给您回个电话，先生【客户】什么时候给我回复，【坐席】得到明天了先生，【客户】那不行啊，那明天的话你说什么，【坐席】这边给您申请，因为只是说这边将您的应该给您反馈上去，先生由后台人员让他给您处理，不是说我想就是什么时间的话就给您回了先生【客户】你这太不靠谱了，你们这服务，【坐席】就是说这边的话给您申请，您是想要明天还是想要，今天的话就给您回电了先生，【客户】不是你，是你想想看你说明天上午过给我去装，结果明天上午再联系，我什么时候去装，你就明天上午能装上吧，【坐席】那行，我这边的话，将您的意见给您反馈上去，先生让尽快给您回个电话，【客户】然后还有一个你给我查查，我现在手机话费套餐是什么套餐呀，【坐席】嗯行，本月的欠费话费还剩多少那个，您当前这个套餐的话，是一个腾讯天王卡，天王卡套餐，【客户】嗯，然后呢，【坐席】嗯对，稍等啊，先生帮您看一下啊，到月底之前就在这个月底之前完了，那现在还显示天王卡的话是月租59元的，其中有包含有800分钟的一个通话分钟数，腾讯应用国内专属流量是免费的，就是最高可享受40G的一个流量把这个接听的话是免费的，如果其他应用的话，就是按照一块钱一个G的日租包？【客户】不是你，你等会，我这是40个G是什么流量，【坐席】腾讯应用的专属流量先生？【客户】你们刚开始订，我订套餐，订套餐，我这个宽带的套餐是下个月生效是吗，【坐席】嗯对，【客户】就是我这个宽带绑定的套餐是下个月生效是吧【坐席】是的先生？【客户】噢，那我这个我想问一下，就是说我现在的这个是40个G超出秘书的流量对吧，【坐席】现在对这个月的话，现在的话它是四个G的，一个腾讯应用专属流量，【客户】然后我这个现在的通话分钟数呢，【坐席】通话分钟数的话是有，我看一下500分钟的通话分钟数，又给您加了300分钟，一共是800分钟，好的【客户】嗯，那为什么我现在又收到了一个一个一个就是就是我现在剩余通话分钟数，我在APP上才一千多分钟啊，【坐席】啊，一千多分钟是您下个月才生效的套餐先生，【客户】是啊，但是我现在我查到的，现在已经是这一千多分钟了呀【坐席】那您那个肯定是不能使用的先生，【客户】有一个全家福，199106专属800分钟全国语音，【坐席】它是下个月才生效，先生？【客户】嗯，那我这个月花钱不，【坐席】这个月走的就是您套餐里面的800分钟啊，超出之后就收费哦，行，【客户】那我知道了，然后下个月下个月的套餐是什么你给我看一下呗【坐席】行，那个套餐下个月套餐的话是全家福的，一个五际套餐，月租费是166的，其中有包含1500分钟的通话，我看一下流量稍等1500分钟，通话流量的话是国内通用流量40个G【客户】是5G套餐是吧，【坐席】对，后来一下不小心，【客户】嗯，我知道了，166，【坐席】嗯好的，那请问还有其他问题吗？先生，【客户】是就是我就下个月再交钱就行了，就是是吧，【坐席】写的是客户编号，还有一些，【客户】然后这个月基本这个月不会说是166吧，因为我宽带还没装呀，【坐席】嗯，这个月不会说是166？【客户】好好行，那你帮我催一下那个装宽带的事情吗【坐席】行我这边给您催一下，嗯，那感谢您的来电，请问还有其他问题吗？先生，【客户】没了，【坐席】嗯，那再见先生【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称自己办理的新装宽带预约明天上午安装，但是师傅未来电联系，用户不认可，我方经系统查询用户订单号********，用户特急，要求我方晚上回电话核实明天是否能安装，请处理谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下就是说，嗯，明天说给我装宽带，然后到现在为止，就师傅还没有联系我呀？【坐席】他说的明天就一装宽带，就是今天是吗？是这个意思吗，【客户】不是他说明天周六给我装宽带，他上周我预约的时间，然后我说周六装，我就是明天安装，但是到现在为止，你给我打电话，预约明天几点去上门安装，【坐席】预约到明天9点是吗？行，【客户】嗯就是就是明天对明天去装，【坐席】然后您当时预约装宽带的时候留的联系电话是哪一个呀，【客户】嗯？就我现在这个【坐席】嗯，行，我给您查一下我那我这边的话给您登记一下，然后尽快给您回个电话，先生？【客户】什么时候给我回啊？【坐席】您预约的是明天早上是吗，【客户】嗯，明天上午【坐席】明天上午那明天上午的话，我这边让提前去的话给您回个电话，先生【客户】什么时候给我回复，【坐席】得到明天了先生，【客户】那不行啊，那明天的话你说什么，【坐席】这边给您申请，因为只是说这边将您的应该给您反馈上去，先生由后台人员让他给您处理，不是说我想就是什么时间的话就给您回了先生【客户】你这太不靠谱了，你们这服务，【坐席】就是说这边的话给您申请，您是想要明天还是想要，今天的话就给您回电了先生，【客户】不是你，是你想想看你说明天上午过给我去装，结果明天上午再联系，我什么时候去装，你就明天上午能装上吧，【坐席】那行，我这边的话，将您的意见给您反馈上去，先生让尽快给您回个电话，【客户】然后还有一个你给我查查，我现在手机话费套餐是什么套餐呀，【坐席】嗯行，本月的欠费话费还剩多少那个，您当前这个套餐的话，是一个腾讯天王卡，天王卡套餐，【客户】嗯，然后呢，【坐席】嗯对，稍等啊，先生帮您看一下啊，到月底之前就在这个月底之前完了，那现在还显示天王卡的话是月租59元的，其中有包含有800分钟的一个通话分钟数，腾讯应用国内专属流量是免费的，就是最高可享受40G的一个流量把这个接听的话是免费的，如果其他应用的话，就是按照一块钱一个G的日租包？【客户】不是你，你等会，我这是40个G是什么流量，【坐席】腾讯应用的专属流量先生？【客户】你们刚开始订，我订套餐，订套餐，我这个宽带的套餐是下个月生效是吗，【坐席】嗯对，【客户】就是我这个宽带绑定的套餐是下个月生效是吧【坐席】是的先生？【客户】噢，那我这个我想问一下，就是说我现在的这个是40个G超出秘书的流量对吧，【坐席】现在对这个月的话，现在的话它是四个G的，一个腾讯应用专属流量，【客户】然后我这个现在的通话分钟数呢，【坐席】通话分钟数的话是有，我看一下500分钟的通话分钟数，又给您加了300分钟，一共是800分钟，好的【客户】嗯，那为什么我现在又收到了一个一个一个就是就是我现在剩余通话分钟数，我在APP上才一千多分钟啊，【坐席】啊，一千多分钟是您下个月才生效的套餐先生，【客户】是啊，但是我现在我查到的，现在已经是这一千多分钟了呀【坐席】那您那个肯定是不能使用的先生，【客户】有一个全家福，199106专属800分钟全国语音，【坐席】它是下个月才生效，先生？【客户】嗯，那我这个月花钱不，【坐席】这个月走的就是您套餐里面的800分钟啊，超出之后就收费哦，行，【客户】那我知道了，然后下个月下个月的套餐是什么你给我看一下呗【坐席】行，那个套餐下个月套餐的话是全家福的，一个五际套餐，月租费是166的，其中有包含1500分钟的通话，我看一下流量稍等1500分钟，通话流量的话是国内通用流量40个G【客户】是5G套餐是吧，【坐席】对，后来一下不小心，【客户】嗯，我知道了，166，【坐席】嗯好的，那请问还有其他问题吗？先生，【客户】是就是我就下个月再交钱就行了，就是是吧，【坐席】写的是客户编号，还有一些，【客户】然后这个月基本这个月不会说是166吧，因为我宽带还没装呀，【坐席】嗯，这个月不会说是166？【客户】好好行，那你帮我催一下那个装宽带的事情吗【坐席】行我这边给您催一下，嗯，那感谢您的来电，请问还有其他问题吗？先生，【客户】没了，【坐席】嗯，那再见先生【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是说我出北京了，我这号是北京号吧，就是我出北京了，回来以后就是说香港宝它老是它老是说那个验证码是我试一下，要不就是嗯，有效，就是我那个密码，那个验证码也忘了，嗯，怎么搞呀？【坐席】出北京之后那验证就行，这个验证码无法使用了是吗，好，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，好，谢谢，【坐席】嗯，麻烦问一下，就是咱这个来电号码是健康电号码，电话绑吗，【客户】嗯？对对，【坐席】那他是您登陆的时候，它是显示是可以收，是一直收不到验证码吗？还是收到这个过很长时间才能收到，然后再输入的话直接显示失效了呢【客户】嗯，嗯，对，就是它也会发一个验证码，但是我输的时候它会显示失效，要不都是显示，嗯，那个什么，嗯，已经有验证码，知道这么回事，就一直就是用登登陆不了，【坐席】地址无法登陆，嗯，重启手机也是显示还是多次尝试，还是显示无法登陆是吗？【客户】嗯？对呀，我都试好几次了都不是次次都五次了，我从八点开始我们上班都开始用的是吗？嗯，弄不了弄啥，差不多有8点半就开始给你们打电话也没，那现在还能打通吗，【坐席】嗯，好，那您这个问题我这边帮您看一下，稍后您听到音乐后，请您先不要挂机好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】好，请稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，您好，请问需要什么帮助？嗯，对，嗯，就收到，收到短信之后再输入验证码发给您，您好，不用不用，您那个怎么就是这么写的查话费，【坐席】帮助，您好【客户】嗯，我确认，【坐席】很抱歉，女士让您久等了女士，【客户】嗯嗯谢谢？【坐席】唉，您好女士，您可以听到我声音吗，【客户】能听到，【坐席】唉，因为咱这个来电号码，这个行程行程码的话，一直是是显示灯在登陆的时候显示是验证码的话，直接显示是失失效了，无法正常使用，但是登录的话多次尝试一直无法登录成功，对吧，【客户】嗯，对一直登陆不成功呀，【坐席】嗯，好【客户】那这个问题，【坐席】您好，我这边帮您把这个问题帮您记录反馈一下，后台，咱这个专业人员的话给您回电，回电到咱来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，让后台人员帮您具体查看一下，具体什么原因好吧【客户】好的，谢谢？【坐席】好女士，到时候您注意接听电话就可以了，那请问还有其他问题要咨询的吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】好，感谢您的来电，请稍后在回忆中办个十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反馈登录健康宝行程时一直提示验证码失效，多次尝试无法登录成功，请核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是说我出北京了，我这号是北京号吧，就是我出北京了，回来以后就是说香港宝它老是它老是说那个验证码是我试一下，要不就是嗯，有效，就是我那个密码，那个验证码也忘了，嗯，怎么搞呀？【坐席】出北京之后那验证就行，这个验证码无法使用了是吗，好，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，好，谢谢，【坐席】嗯，麻烦问一下，就是咱这个来电号码是健康电号码，电话绑吗，【客户】嗯？对对，【坐席】那他是您登陆的时候，它是显示是可以收，是一直收不到验证码吗？还是收到这个过很长时间才能收到，然后再输入的话直接显示失效了呢【客户】嗯，嗯，对，就是它也会发一个验证码，但是我输的时候它会显示失效，要不都是显示，嗯，那个什么，嗯，已经有验证码，知道这么回事，就一直就是用登登陆不了，【坐席】地址无法登陆，嗯，重启手机也是显示还是多次尝试，还是显示无法登陆是吗？【客户】嗯？对呀，我都试好几次了都不是次次都五次了，我从八点开始我们上班都开始用的是吗？嗯，弄不了弄啥，差不多有8点半就开始给你们打电话也没，那现在还能打通吗，【坐席】嗯，好，那您这个问题我这边帮您看一下，稍后您听到音乐后，请您先不要挂机好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】好，请稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，您好，请问需要什么帮助？嗯，对，嗯，就收到，收到短信之后再输入验证码发给您，您好，不用不用，您那个怎么就是这么写的查话费，【坐席】帮助，您好【客户】嗯，我确认，【坐席】很抱歉，女士让您久等了女士，【客户】嗯嗯谢谢？【坐席】唉，您好女士，您可以听到我声音吗，【客户】能听到，【坐席】唉，因为咱这个来电号码，这个行程行程码的话，一直是是显示灯在登陆的时候显示是验证码的话，直接显示是失失效了，无法正常使用，但是登录的话多次尝试一直无法登录成功，对吧，【客户】嗯，对一直登陆不成功呀，【坐席】嗯，好【客户】那这个问题，【坐席】您好，我这边帮您把这个问题帮您记录反馈一下，后台，咱这个专业人员的话给您回电，回电到咱来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，让后台人员帮您具体查看一下，具体什么原因好吧【客户】好的，谢谢？【坐席】好女士，到时候您注意接听电话就可以了，那请问还有其他问题要咨询的吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】好，感谢您的来电，请稍后在回忆中办个十分满意，谢谢【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是我，我感觉我的这个流量，我现在看了一下，还剩三十三十，应该是还有80个G但是为什么我现在会限速啊，【坐席】看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】我看了一下，您这里边有一个大颗粒流量包，它这里边的话，这30个G是不做为加速包进行使用了，加上上个月结转，总共有60个G？【客户】那，那我现在怎么用啊，【坐席】如果说您要是恢复到正常4G网速的话，得需要再另外单独办理那个加速包，【客户】那我不办理江苏，我这现在我这个根本就没有用呗，【坐席】说没有办理加速包的话，您现在就是酵素之后的状态？【客户】嗯，那我这个东西有什么用呢，【坐席】一百，嗯，一百块钱30个G那个流量包它可以使用，但是网络速度的话还是降速的状态，它不能作为加速包进行使用？【客户】那就相当于说我的这个，这个套餐里的这个大流量权益包，只要是流量用完了，然后它就会降速，然后我使用下面的才是正常使的，是这意思吗，【坐席】就是您套餐内，然后有20个G的高速流量，另外您订购的那99块钱，30个G的大颗粒，嗯，大流量权益包，这个是属于可以加速使用的，还有那29块钱十个G的，除了那一百块钱，30个G的大颗粒流量包不能加速以外，其他的都可以享受，【客户】那就相当于现在就相当于说我这两个套餐就像就没有什么用了呗，【坐席】因为我看了一下您大大流量权益包里边的流量，还有那个5G升级包，对，总共加起来是40个G然后已经用完了，所以说现在又达到江苏的状态了，因为那个大颗粒流量包，它是不能作为江苏使用的，是一个普通的流量包，【客户】为什么没有停机啊？那这个普通流量包是3G吗？4G，【坐席】如果说您降速之后的话，它因为我看了一下，每个月您达到20G之后，它会给您江苏到每秒一兆的速度？【客户】那这个可以调整吗，【坐席】嗯，如果说您要是恢复到正常4G网速的话，得需要办理加速包，我看了一下，在售的有15块钱，四个G的，订购成功之后立即生效，然后月底自动失效的【客户】不是关键问题，是我定那个也是单独收费的，那我定一百块钱，30个G大颗粒流量包也是收费的，那我为什么要两个要同时订呢？不是你们这个是不是有的有问题呀？这个是，【坐席】因为我看了一下那个大客流量包，它属于普通流量包，是不能作为提速使用的，【客户】嗯行，并没有提示，【坐席】那如果说办理的时候没有提示的话，我这边可以给您反馈到后台帮您核实一下，然后后台我们这边会有人员给您回电，【客户】多长时间【坐席】嗯，一般反馈之后会在48小时之内给您回电，然后我这边给您做一下加急，尽快给您处理【客户】多长时间，【坐席】48小时之内给您回电，【客户】那我如果说我一会就想要回电呢，【坐席】嗯，我这边可以给您备注一下，然后后台做一下加急女士，咱们这边有处理结果的话，肯定会在第一时间就给您回电的？【客户】那就相当于说我这两个一百块钱，30个G的大客户的流量包，现在就是就相当于说是我白买的，是这意思吗，我只要大全一下流量包用完的话就没有用完了，【坐席】十，嗯，那个99块钱30个G的是可以作为加速的，还有那29块钱，十个G的，这两个都可以作为加速使用，只有这个一百块钱30个G的大颗粒流量包，这个是普通流量包，不能作为提速使用？【客户】但为什么你们这上网都不不体现呢，【坐席】噢，我理解您的意思，如果说您在订购的时候没有提示您的话，我这边可以给您反馈到后台，然后看一下怎么给您处理，然后后来的话我这边稍后做一下加急？【客户】那我现在的流量叫什么被降速了，那我怎么办我怎么用啊，【坐席】嗯，降速之后的话，现在需要您办理加速包，然后可以恢复到正常4G网速，就是刚刚跟您说的那15块钱，四个G的这种？【客户】那就相当于我不办加速流量包的话就没法使呗，是这意思吗，【坐席】您不办理的话就是账户的状态？【客户】那我想提速就只能订那个流量包，是这意思吗，【坐席】就看了一下在售可以提速的，有这15块钱，四个G的，另外还有一个是升档包升档包是30块钱，十个G，这个您可以考虑一下【客户】不是你还没回答我的问题，就相当于我如果不定江苏流量包的话，我就是甘肃的状态是这意思，我就发现你们真的是和我说，我看了一下我的这个，说是有什么专属的那个鲸鱼，然后我流量订这么多，然后从来也都不提示我，我每个月我看了一下，除了这两个月用，因为每个月都用不完，都没有提示的，而且像你们这个套餐大颗粒流量包这个也没有任何的提示说是在没有那个大流量权益情况下是不能使用的，就是降速的状态，【坐席】对，噢，我明白您的意思，您所提供的这个问题，我这边会给您反馈到后台，到时候我们这边会有人员给您回电，【客户】行吧？知道了，谢谢【坐席】唉，行，那感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈号码订购大颗粒流量包，不能作为提速使用且办理时没有提示自己，现对此强烈不认可，要求核实回复，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是我，我感觉我的这个流量，我现在看了一下，还剩三十三十，应该是还有80个G但是为什么我现在会限速啊，【坐席】看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】我看了一下，您这里边有一个大颗粒流量包，它这里边的话，这30个G是不做为加速包进行使用了，加上上个月结转，总共有60个G？【客户】那，那我现在怎么用啊，【坐席】如果说您要是恢复到正常4G网速的话，得需要再另外单独办理那个加速包，【客户】那我不办理江苏，我这现在我这个根本就没有用呗，【坐席】说没有办理加速包的话，您现在就是酵素之后的状态？【客户】嗯，那我这个东西有什么用呢，【坐席】一百，嗯，一百块钱30个G那个流量包它可以使用，但是网络速度的话还是降速的状态，它不能作为加速包进行使用？【客户】那就相当于说我的这个，这个套餐里的这个大流量权益包，只要是流量用完了，然后它就会降速，然后我使用下面的才是正常使的，是这意思吗，【坐席】就是您套餐内，然后有20个G的高速流量，另外您订购的那99块钱，30个G的大颗粒，嗯，大流量权益包，这个是属于可以加速使用的，还有那29块钱十个G的，除了那一百块钱，30个G的大颗粒流量包不能加速以外，其他的都可以享受，【客户】那就相当于现在就相当于说我这两个套餐就像就没有什么用了呗，【坐席】因为我看了一下您大大流量权益包里边的流量，还有那个5G升级包，对，总共加起来是40个G然后已经用完了，所以说现在又达到江苏的状态了，因为那个大颗粒流量包，它是不能作为江苏使用的，是一个普通的流量包，【客户】为什么没有停机啊？那这个普通流量包是3G吗？4G，【坐席】如果说您降速之后的话，它因为我看了一下，每个月您达到20G之后，它会给您江苏到每秒一兆的速度？【客户】那这个可以调整吗，【坐席】嗯，如果说您要是恢复到正常4G网速的话，得需要办理加速包，我看了一下，在售的有15块钱，四个G的，订购成功之后立即生效，然后月底自动失效的【客户】不是关键问题，是我定那个也是单独收费的，那我定一百块钱，30个G大颗粒流量包也是收费的，那我为什么要两个要同时订呢？不是你们这个是不是有的有问题呀？这个是，【坐席】因为我看了一下那个大客流量包，它属于普通流量包，是不能作为提速使用的，【客户】嗯行，并没有提示，【坐席】那如果说办理的时候没有提示的话，我这边可以给您反馈到后台帮您核实一下，然后后台我们这边会有人员给您回电，【客户】多长时间【坐席】嗯，一般反馈之后会在48小时之内给您回电，然后我这边给您做一下加急，尽快给您处理【客户】多长时间，【坐席】48小时之内给您回电，【客户】那我如果说我一会就想要回电呢，【坐席】嗯，我这边可以给您备注一下，然后后台做一下加急女士，咱们这边有处理结果的话，肯定会在第一时间就给您回电的？【客户】那就相当于说我这两个一百块钱，30个G的大客户的流量包，现在就是就相当于说是我白买的，是这意思吗，我只要大全一下流量包用完的话就没有用完了，【坐席】十，嗯，那个99块钱30个G的是可以作为加速的，还有那29块钱，十个G的，这两个都可以作为加速使用，只有这个一百块钱30个G的大颗粒流量包，这个是普通流量包，不能作为提速使用？【客户】但为什么你们这上网都不不体现呢，【坐席】噢，我理解您的意思，如果说您在订购的时候没有提示您的话，我这边可以给您反馈到后台，然后看一下怎么给您处理，然后后来的话我这边稍后做一下加急？【客户】那我现在的流量叫什么被降速了，那我怎么办我怎么用啊，【坐席】嗯，降速之后的话，现在需要您办理加速包，然后可以恢复到正常4G网速，就是刚刚跟您说的那15块钱，四个G的这种？【客户】那就相当于我不办加速流量包的话就没法使呗，是这意思吗，【坐席】您不办理的话就是账户的状态？【客户】那我想提速就只能订那个流量包，是这意思吗，【坐席】就看了一下在售可以提速的，有这15块钱，四个G的，另外还有一个是升档包升档包是30块钱，十个G，这个您可以考虑一下【客户】不是你还没回答我的问题，就相当于我如果不定江苏流量包的话，我就是甘肃的状态是这意思，我就发现你们真的是和我说，我看了一下我的这个，说是有什么专属的那个鲸鱼，然后我流量订这么多，然后从来也都不提示我，我每个月我看了一下，除了这两个月用，因为每个月都用不完，都没有提示的，而且像你们这个套餐大颗粒流量包这个也没有任何的提示说是在没有那个大流量权益情况下是不能使用的，就是降速的状态，【坐席】对，噢，我明白您的意思，您所提供的这个问题，我这边会给您反馈到后台，到时候我们这边会有人员给您回电，【客户】行吧？知道了，谢谢【坐席】唉，行，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈号码订购大颗粒流量包，不能作为提速使用且办理时没有提示自己，现对此强烈不认可，要求核实回复，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，那个去年双12的时候，他说办了一个活动，就是那个充500，然后它有那个赠那个充值券，然后那个但是从今年我1月份2月份当时充值的时候，然后进到咱们那个公众号，然后每次进入看我的我的优惠券，都提示什么活动火爆啊，是就一直看不到我的券，然后我上次打过客服了，客服让我重新登录，我得重新登录，以后试了还是不行噢，然后这事怎么解决呀？【坐席】那也就是说咱们圈都没用上是吗，【客户】对我当时上只有那当天交的那那笔是充值充了，好像50返50，后面的全部都没有用过，我这根本都像都看不到，【坐席】您稍等，我给您看一下，先生稍等一下，听不到声音，别挂机，【客户】嗯，嗯？【坐席】先生您好，感谢耐心等待，实在抱歉，让您久等了，等于是说它给第一某某人是充50-50的就是充50赠50，相当于是一百，后边还有五某某人，那个是充100-10块的那个券，等于这这五某某人卡现在用不了是吗，【客户】对对我都看不到这一圈，嗯，【坐席】嗯，您是在那个就是微信公众号那个查询服务里头个人中心，然后我的卡掉包在这查看，【客户】是我在哪里就显示什么活动，什么火爆，然后什么什么，反正是啥也就就提示这么一个框，然后就什么也没有？【坐席】您现在这点开之后提示火火爆没有券是吗，【客户】对对，一直都是从1月份到现在就一直都是刚开始的时候，1月份的时候是什么也没有，连提示都没有，然后到了1月底的时候吧，然后提示这么一个提示框，然后一直到现在就一直这样，我重新登录进去也是这样，是是北京北京联通那个微信公众号是吧【坐席】对北京联通那个微信公众号，【客户】没错，那就没错，嗯，【坐席】稍等我打开我的公众号看一下，嗯，【客户】嗯，它这个是跟微信绑定还是跟手机绑定啊？【坐席】它这个券是针对于咱手机号的，但是您微信绑的是这手机号吗，【客户】噢，是这个肯定是嗯，但是我重新换换过一次手机【坐席】换过一次手机，【客户】对，然后现在是新手机，然后灯是红灯的，是微信，然后是因为是微信，只能绑一个手机号嘛，所以肯定登录那个微信，【坐席】那绑的也是这个手机号是吧，【客户】对也是那个对，我就两个号，一个移动的，一个联通的，所以只绑只有这一个，【坐席】嗯嗯，嗯，那我的微信这点开能有啊，原来只有他有未使用的已使用的，还有一个G的应该都有，【客户】对我那都没有，我那上面显示的信息都看不到，然后已使用费使用的都没有？【坐席】嗯，您微信绑的也就是咱这手机号码是吗，【客户】对对嗯，【坐席】那跟您这跟系统有关系，您卸载之后重新下载一个再试试，我这点开没问题，里边都能有显示，【客户】应该跟微信有关吧就是你这个公众号，公众号只是微信的一个入口，【坐席】对呀，但是公众号我这我这点开能有啊，他要说是这个，这个平台，就这有问题的话，应该都点不进去，因为我参加了双11那个活动里面也有卡卷分也有【客户】我知道我知道，因为我有个手机，我也是做做做做IT系统的，我真不知道，嗯，但是问题是现在我这种有这种情况就肯定会有，这种就是所有的系统不可能导致把这个有这种都有问题，但现在我现在就出现这种情况，我现在看不到那个券，我现在只想使用这个券，我想知道怎么弄，除了这之外有没有别的方案？【坐席】行，那我给您记录上报，嗯，也就是从2月份开始想使用第二某某人券的时候，它就是一直提示活动火爆是吗它就有一活动火爆就没有了是吗？没有什么任何查询页面，什么都没有是吗，【客户】对？嗯，我看一下【坐席】点开看一下啊，好，【客户】不需要活动，太火爆了，请您稍后在试，然后上面有一个地址叫什么声音好点，B9又那个姆.COM点CN，【坐席】嗯，活动太火爆了，【客户】嗯，请您稍后再试，【坐席】然后，请您稍后再试，【客户】嗯，上面还有一个网址，【坐席】嗯，公众号里的其他的页面都能点开，就这个点不开是吧，有点卡券的时候什么点别的？就比如个人中心，比如点播别的，我不点那卡调包了能显示出来，【客户】上面显示我的剩余话费啊什么的都对都能显示，但就这个进去，然后有这个提示？【坐席】噢，等于别的什么充值记录啊，有什么余量查询啊，历史账单什么的都没事，就是点开这个卡券的时候，它会这种提示是吧【客户】我是充值记录啊，噢，充值记录就可以了，充值记录上不都有，【坐席】噢，就点我那卡片包之后，它会这种提示，【客户】对吧，对嗯？【坐席】嗯，行，那您的问题给您记录上报了，等后台核实清楚之后联系，您好吧，嗯，好的，嗯，不客气，还有其他联通业务可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映本机参加了“微信-12.12感恩回馈活动”，12月份充值使用了一某某人50元券，但从2月份开始想使用剩余的5某某人10元满减券时，打开公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”一直提示“活动太火爆了，请您稍后再试”，其他功能打开都正常，用户换手机打开还是一样无法正常使用剩余的话费券，请核实回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，那个去年双12的时候，他说办了一个活动，就是那个充500，然后它有那个赠那个充值券，然后那个但是从今年我1月份2月份当时充值的时候，然后进到咱们那个公众号，然后每次进入看我的我的优惠券，都提示什么活动火爆啊，是就一直看不到我的券，然后我上次打过客服了，客服让我重新登录，我得重新登录，以后试了还是不行噢，然后这事怎么解决呀？【坐席】那也就是说咱们圈都没用上是吗，【客户】对我当时上只有那当天交的那那笔是充值充了，好像50返50，后面的全部都没有用过，我这根本都像都看不到，【坐席】您稍等，我给您看一下，先生稍等一下，听不到声音，别挂机，【客户】嗯，嗯？【坐席】先生您好，感谢耐心等待，实在抱歉，让您久等了，等于是说它给第一某某人是充50-50的就是充50赠50，相当于是一百，后边还有五某某人，那个是充100-10块的那个券，等于这这五某某人卡现在用不了是吗，【客户】对对我都看不到这一圈，嗯，【坐席】嗯，您是在那个就是微信公众号那个查询服务里头个人中心，然后我的卡掉包在这查看，【客户】是我在哪里就显示什么活动，什么火爆，然后什么什么，反正是啥也就就提示这么一个框，然后就什么也没有？【坐席】您现在这点开之后提示火火爆没有券是吗，【客户】对对，一直都是从1月份到现在就一直都是刚开始的时候，1月份的时候是什么也没有，连提示都没有，然后到了1月底的时候吧，然后提示这么一个提示框，然后一直到现在就一直这样，我重新登录进去也是这样，是是北京北京联通那个微信公众号是吧【坐席】对北京联通那个微信公众号，【客户】没错，那就没错，嗯，【坐席】稍等我打开我的公众号看一下，嗯，【客户】嗯，它这个是跟微信绑定还是跟手机绑定啊？【坐席】它这个券是针对于咱手机号的，但是您微信绑的是这手机号吗，【客户】噢，是这个肯定是嗯，但是我重新换换过一次手机【坐席】换过一次手机，【客户】对，然后现在是新手机，然后灯是红灯的，是微信，然后是因为是微信，只能绑一个手机号嘛，所以肯定登录那个微信，【坐席】那绑的也是这个手机号是吧，【客户】对也是那个对，我就两个号，一个移动的，一个联通的，所以只绑只有这一个，【坐席】嗯嗯，嗯，那我的微信这点开能有啊，原来只有他有未使用的已使用的，还有一个G的应该都有，【客户】对我那都没有，我那上面显示的信息都看不到，然后已使用费使用的都没有？【坐席】嗯，您微信绑的也就是咱这手机号码是吗，【客户】对对嗯，【坐席】那跟您这跟系统有关系，您卸载之后重新下载一个再试试，我这点开没问题，里边都能有显示，【客户】应该跟微信有关吧就是你这个公众号，公众号只是微信的一个入口，【坐席】对呀，但是公众号我这我这点开能有啊，他要说是这个，这个平台，就这有问题的话，应该都点不进去，因为我参加了双11那个活动里面也有卡卷分也有【客户】我知道我知道，因为我有个手机，我也是做做做做IT系统的，我真不知道，嗯，但是问题是现在我这种有这种情况就肯定会有，这种就是所有的系统不可能导致把这个有这种都有问题，但现在我现在就出现这种情况，我现在看不到那个券，我现在只想使用这个券，我想知道怎么弄，除了这之外有没有别的方案？【坐席】行，那我给您记录上报，嗯，也就是从2月份开始想使用第二某某人券的时候，它就是一直提示活动火爆是吗它就有一活动火爆就没有了是吗？没有什么任何查询页面，什么都没有是吗，【客户】对？嗯，我看一下【坐席】点开看一下啊，好，【客户】不需要活动，太火爆了，请您稍后在试，然后上面有一个地址叫什么声音好点，B9又那个姆.COM点CN，【坐席】嗯，活动太火爆了，【客户】嗯，请您稍后再试，【坐席】然后，请您稍后再试，【客户】嗯，上面还有一个网址，【坐席】嗯，公众号里的其他的页面都能点开，就这个点不开是吧，有点卡券的时候什么点别的？就比如个人中心，比如点播别的，我不点那卡调包了能显示出来，【客户】上面显示我的剩余话费啊什么的都对都能显示，但就这个进去，然后有这个提示？【坐席】噢，等于别的什么充值记录啊，有什么余量查询啊，历史账单什么的都没事，就是点开这个卡券的时候，它会这种提示是吧【客户】我是充值记录啊，噢，充值记录就可以了，充值记录上不都有，【坐席】噢，就点我那卡片包之后，它会这种提示，【客户】对吧，对嗯？【坐席】嗯，行，那您的问题给您记录上报了，等后台核实清楚之后联系，您好吧，嗯，好的，嗯，不客气，还有其他联通业务可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电反映本机参加了“微信-12.12感恩回馈活动”，12月份充值使用了一某某人50元券，但从2月份开始想使用剩余的5某某人10元满减券时，打开公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”一直提示“活动太火爆了，请您稍后再试”，其他功能打开都正常，用户换手机打开还是一样无法正常使用剩余的话费券，请核实回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个现在？【坐席】有什么能帮到您的吗【客户】噢，我这个手机号就是给您打的这个手机号，嗯，这个移动数据上不了网，你帮我查一下，看怎么回事啊，我查【坐席】手机上面信号怎么样呢？您手机上面有信号吗？接打电话的信号几个格，【客户】好信号，三格信号我在外边，刚才在外边也上不了网啊？【坐席】噢，接打电话的接打电话的信号有是吧，【客户】有啊？【坐席】嗯，那您接打电话有问题吗，【客户】接到电话这没问题啊？【坐席】嗯，好，那我这呢给您记录一下，稍后呢，让咱后台人员给您查询一下原因，稍后给您回电，然后联系电话留哪个呢？留您来电的这个号码行吗，【客户】噢，可以可以，【坐席】嗯，好，那您这保持电话畅通，注意接听好吧，【客户】好了好了，嗯嗯，一直上不了网【坐席】嗯嗯，我这已经给您反馈了，稍后呢，咱们后台人员会给您回电话的，您这边注意接听，嗯，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个现在？【坐席】有什么能帮到您的吗【客户】噢，我这个手机号就是给您打的这个手机号，嗯，这个移动数据上不了网，你帮我查一下，看怎么回事啊，我查【坐席】手机上面信号怎么样呢？您手机上面有信号吗？接打电话的信号几个格，【客户】好信号，三格信号我在外边，刚才在外边也上不了网啊？【坐席】噢，接打电话的接打电话的信号有是吧，【客户】有啊？【坐席】嗯，那您接打电话有问题吗，【客户】接到电话这没问题啊？【坐席】嗯，好，那我这呢给您记录一下，稍后呢，让咱后台人员给您查询一下原因，稍后给您回电，然后联系电话留哪个呢？留您来电的这个号码行吗，【客户】噢，可以可以，【坐席】嗯，好，那您这保持电话畅通，注意接听好吧，【客户】好了好了，嗯嗯，一直上不了网【坐席】嗯嗯，我这已经给您反馈了，稍后呢，咱们后台人员会给您回电话的，您这边注意接听，嗯，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这刚刚，嗯，一个多月流量超了，我有没有办法补，【坐席】嗯对【客户】好好几十60分钟是吧，【坐席】的话已经扣了，【客户】又办了什么，【坐席】稍等费用我看确实是已经扣除了，您订购流量包也只能按照超出之后的资费来走了，但费用已经扣了，【客户】嗯嗯，妈的，没有一个证明的提示，每次都是一个德行？【坐席】嗯，因为我看流量用尽的话，这不给您发过短信提醒吗，【客户】那你这个七天我再注册的时候也也看不到啊，你这没没有别的办法吗？你们不是，【坐席】嗯，因为我们现在流量用尽，只有短信提醒的业务，应该是在1月28号七点40分，流量就已经用尽了，但是我看您这个后期还一直在上网【客户】对呀，坑死了，每次都这样好，它一个月就出现一次，这个是优惠，不是你们那个移动公司的，嗯，好的好
总结：
Assistant: | ********用户来电针对本月产生的流量费88.56元不认可，称短信提示不及时，按快速处理解释，用户承担30元，我方调减50.56元，五个工作人内处理完成，后续发生同类问题将不予核减，用户认可，请调账。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你查一下我昨天怎么那个就是手机欠费了呢，【坐席】昨天稍等，给您看一下您这个月的消费先生，因为您这个上网流量超出了就扣您流量费，所以的话手机就欠费了，【客户】就是，这个那天我跟那个有一个客服聊来着，然后呢是这样的，我本身办了一个宽带，然后呢，我之前是199，无限流量嘛，然后呢，干了我办了一个那个宽带，它有60个G还是多少个G的，你看一下，然后呢，但是它按不了，【坐席】安不了，【客户】对宽带安不了，我就给退了，但是我得恢复成原来的那个套餐呀？【坐席】噢，理解您就是说不想就不用改那个5G套餐了，对吧【客户】不是就是现在五际套餐不是60个G流量吗？是下个月的对吧，然后呢？我之前是办我之前是199那个冰淇淋吗？不，【坐席】对，不是您，现在您现在是99的冰淇淋呀？【客户】我原来是199的，上个月还是呢，就是因为办那个网络，它不是有一个活动吗？你看我取消了那个活动，您看了吗【坐席】我理解了，您是说您2月份的话是199070，然后您3月份的话想弄一个宽带，然后就改成这个99的了，然后这个宽带也给您办理不了，然后您就用了这个月的这99元套餐，然后下个月又改了一个5G的199，对吗？【客户】对，所以说我现在要求就是你那个，你之前本身我就回恢复不了我最早的那个199那个套餐了，对吧【坐席】嗯对？【客户】啊，它是说这个月不是给我什么什么申请的保护啊，是什么玩意的，就是还是按照上个月那套餐走吗？那怎么还能扣费呢【坐席】保护，稍等啊，解放300米到手机上，前三季度有违反学校，【客户】啊，对，就这样【坐席】是说给您保护先生这个的话，是没有办法说，就直接让您按上个月这个套餐走的，那如果说您对现在这个因为产生了这个额外的流量费用您不认可的话，那您这个月您先用，然后月底的时候您再来电，咱们这边帮您反馈，因为我现在给您反馈的话，您肯定是还是需要用这个流量的，【客户】啊，是啊，你的意思就是说我现在先用着，到月底的时候把扣了再给我补回来是吧【坐席】只能说您月底的时候我这边的话给您再去上报您的这个问题，让咱们这边后台人员再去为您做处理先生，【客户】能处理是吧【坐席】我这边的话得给您登记，【客户】之前就给我登记了，要不怎么还扣呢？比如说该用用该扣扣到月底的时候再打个电话，是这意思吧，【坐席】对，因为我现在给您登记的话，您还得用流量，所以说您就等月底的时候您再来电，您的这个问题的话，咱们这个一次性给您上报上去，到时候让我们这边后台人员去给您做处理，【客户】噢，行明白了，【坐席】嗯，那您稍后，您到时候您再来电好吧【客户】月底几号？【坐席】唉，那还有其他问题吗【客户】嗯，没了没了没，【坐席】生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称对本月的流量费用不认可，用户称之前用户套餐为达量限速的套餐，用户申请的安装宽带业务把用户套餐进行了变更，宽带却无法安装，但手机套餐却更改成功了，我方像用户正常解释，用户不认可，要求我方回电处理本月所有超出的费用，烦请核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你查一下我昨天怎么那个就是手机欠费了呢，【坐席】昨天稍等，给您看一下您这个月的消费先生，因为您这个上网流量超出了就扣您流量费，所以的话手机就欠费了，【客户】就是，这个那天我跟那个有一个客服聊来着，然后呢是这样的，我本身办了一个宽带，然后呢，我之前是199，无限流量嘛，然后呢，干了我办了一个那个宽带，它有60个G还是多少个G的，你看一下，然后呢，但是它按不了，【坐席】安不了，【客户】对宽带安不了，我就给退了，但是我得恢复成原来的那个套餐呀？【坐席】噢，理解您就是说不想就不用改那个5G套餐了，对吧【客户】不是就是现在五际套餐不是60个G流量吗？是下个月的对吧，然后呢？我之前是办我之前是199那个冰淇淋吗？不，【坐席】对，不是您，现在您现在是99的冰淇淋呀？【客户】我原来是199的，上个月还是呢，就是因为办那个网络，它不是有一个活动吗？你看我取消了那个活动，您看了吗【坐席】我理解了，您是说您2月份的话是199070，然后您3月份的话想弄一个宽带，然后就改成这个99的了，然后这个宽带也给您办理不了，然后您就用了这个月的这99元套餐，然后下个月又改了一个5G的199，对吗？【客户】对，所以说我现在要求就是你那个，你之前本身我就回恢复不了我最早的那个199那个套餐了，对吧【坐席】嗯对？【客户】啊，它是说这个月不是给我什么什么申请的保护啊，是什么玩意的，就是还是按照上个月那套餐走吗？那怎么还能扣费呢【坐席】保护，稍等啊，解放300米到手机上，前三季度有违反学校，【客户】啊，对，就这样【坐席】是说给您保护先生这个的话，是没有办法说，就直接让您按上个月这个套餐走的，那如果说您对现在这个因为产生了这个额外的流量费用您不认可的话，那您这个月您先用，然后月底的时候您再来电，咱们这边帮您反馈，因为我现在给您反馈的话，您肯定是还是需要用这个流量的，【客户】啊，是啊，你的意思就是说我现在先用着，到月底的时候把扣了再给我补回来是吧【坐席】只能说您月底的时候我这边的话给您再去上报您的这个问题，让咱们这边后台人员再去为您做处理先生，【客户】能处理是吧【坐席】我这边的话得给您登记，【客户】之前就给我登记了，要不怎么还扣呢？比如说该用用该扣扣到月底的时候再打个电话，是这意思吧，【坐席】对，因为我现在给您登记的话，您还得用流量，所以说您就等月底的时候您再来电，您的这个问题的话，咱们这个一次性给您上报上去，到时候让我们这边后台人员去给您做处理，【客户】噢，行明白了，【坐席】嗯，那您稍后，您到时候您再来电好吧【客户】月底几号？【坐席】唉，那还有其他问题吗【客户】嗯，没了没了没，【坐席】生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称对本月的流量费用不认可，用户称之前用户套餐为达量限速的套餐，用户申请的安装宽带业务把用户套餐进行了变更，宽带却无法安装，但手机套餐却更改成功了，我方像用户正常解释，用户不认可，要求我方回电处理本月所有超出的费用，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习生为您服务那个，我这个话费为什么少了一百多，【坐席】，帮您看一下，稍等啊，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，帮您看到您这个月是有一个增值业务，是有一个，嗯，腾讯的一个王者荣耀，充值的是一个120元对吧【客户】对对就是那个，那个是怎我我我我没搞那个？【坐席】就是这个某某人要充值这个30元对吗，【客户】对对对，我这个是苹果手机用不了，那个手机支付话费支付的，他不是名字在我手机上，然后他钱就没了，稍等啊，验证码没发给任何人？【坐席】对这边确实看到您有产生这个费用，然后说您是不认可说，您不是说您自己操作的这个对吧，【客户】对不是自己操作的，【坐席】嗯，行，那针对您这个问题呢，稍后我给您反馈上去，然后那个系统的后台人员再帮您核实一下，然后会有专人给您回复这个问题的，可以吧，【客户】可以可以可以？【坐席】唉，然后联系电话，留您来电，这个可以吧，【客户】联联联什么，【坐席】对他回电话回您这个号可以吧，【客户】噢，对对就回这个号，【坐席】唉，那这边还有其他能帮您的吗？先生，【客户】嗯，就是这我这个号还有什么别的业务没有了，【坐席】嗯，其他的没有看到先生，其他都是正常的，您这个套餐一个日租包的费用啊，其他的就只有一个，那个王者荣耀的120元费用的，【客户】好的好的好的，【坐席】嗯，好唉，那祝您生活愉快，再见【客户】再见，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己本月产的增值业务-腾讯王者荣耀30元共 120.00元，我某某人常解释，客户强烈不认可，称自己没有办理过此业务，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习生为您服务那个，我这个话费为什么少了一百多，【坐席】，帮您看一下，稍等啊，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，帮您看到您这个月是有一个增值业务，是有一个，嗯，腾讯的一个王者荣耀，充值的是一个120元对吧【客户】对对就是那个，那个是怎我我我我没搞那个？【坐席】就是这个某某人要充值这个30元对吗，【客户】对对对，我这个是苹果手机用不了，那个手机支付话费支付的，他不是名字在我手机上，然后他钱就没了，稍等啊，验证码没发给任何人？【坐席】对这边确实看到您有产生这个费用，然后说您是不认可说，您不是说您自己操作的这个对吧，【客户】对不是自己操作的，【坐席】嗯，行，那针对您这个问题呢，稍后我给您反馈上去，然后那个系统的后台人员再帮您核实一下，然后会有专人给您回复这个问题的，可以吧，【客户】可以可以可以？【坐席】唉，然后联系电话，留您来电，这个可以吧，【客户】联联联什么，【坐席】对他回电话回您这个号可以吧，【客户】噢，对对就回这个号，【坐席】唉，那这边还有其他能帮您的吗？先生，【客户】嗯，就是这我这个号还有什么别的业务没有了，【坐席】嗯，其他的没有看到先生，其他都是正常的，您这个套餐一个日租包的费用啊，其他的就只有一个，那个王者荣耀的120元费用的，【客户】好的好的好的，【坐席】嗯，好唉，那祝您生活愉快，再见【客户】再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映自己本月产的增值业务-腾讯王者荣耀30元共 120.00元，我某某人常解释，客户强烈不认可，称自己没有办理过此业务，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，喂喂，【坐席】，唉，您好，很高兴为您服务，您好【客户】嗯，我我想咨询一个问题，就是我在11月份的时候办了，你们那个叫什么协议通讯费就是每个月80块钱，就是不管用够没用，就是用够了的话，超过的会额外收没用够的话，每个月都收80，这个他当时跟我说的是，这个里面是包括我的，就是固定的这些，比如说像月租啊，然后流量包啊，还有因为我现在的那个套餐是那个叫，嗯，叫什么名字呀【坐席】是每天每天，【客户】返回一块钱，是800兆流量，这个这个东西，但是我刚才看了，他这个月租没有包含在这80块里面是额外收的？【坐席】是这个本机号码吗，【客户】是的，【坐席】您稍等，嗯，这边看一下是包含在这个套餐内的呀，因为这个月账单是没有出账的，有可能显示的标准资费，我看看您上个月确实是有包含在里面的呀，【客户】噢，我收到的12月份的资费是没有包含在里面的，【坐席】但这边看了一下，确实显示是包含在您里面的，【客户】那我收到的信息就不是嘛，有一个月固定费五元是30，【坐席】在这边看一下五块钱，这个是赠款，您实际上确实是这个费用是没有收的，【客户】嗯，那这个我怎么能够它是这样提醒我的呀，是本，【坐席】那这个建议您可以通过咱们这个手机营业厅，网上营业厅，通过号码登录之后可以在这个实时账单可以查看一下？【客户】你稍等，我看一下啊，实时账单是吧，对，嗯，实时账单是在服务里面吗，【坐席】就是您首月通过号码登陆之后搜索一下账单，可以查看一下，【客户】嗯，稍等啊，【坐席】这个接电话有可能是有延迟的，我这边建议您可以挂了电话之后可以查一下？【客户】嗯，我不换，我现在就查，嗯，没有这个实时账单，只有历史账单，是这个吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，从这个地方查也是有的，【坐席】但咱们这边看了一下，实际上确实是没有收的，如果您对这个有疑义，可以您上报反馈一下【客户】那你给我上报吧，他说【坐席】啊，您看好联系电话，您看留这个本机号可以吗？嗯，可以啊，您帮您登记，您注意接听电话好吧【客户】短号，什么，【坐席】这边给您登记了，您注意接听电话【客户】什么时候联系我，【坐席】这个最迟48小时之内已经帮您加急了，【客户】嗯，好的？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好感谢，来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电称对202012月账单显示收取80元套餐内多收取了 基本套餐费 5.00 元强烈不认可，我方经系统查询显示5元套餐费用是包含在80元套餐里的，现用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。定福庄南里1号北京第二外国语学院2012本。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，喂喂，【坐席】，唉，您好，很高兴为您服务，您好【客户】嗯，我我想咨询一个问题，就是我在11月份的时候办了，你们那个叫什么协议通讯费就是每个月80块钱，就是不管用够没用，就是用够了的话，超过的会额外收没用够的话，每个月都收80，这个他当时跟我说的是，这个里面是包括我的，就是固定的这些，比如说像月租啊，然后流量包啊，还有因为我现在的那个套餐是那个叫，嗯，叫什么名字呀【坐席】是每天每天，【客户】返回一块钱，是800兆流量，这个这个东西，但是我刚才看了，他这个月租没有包含在这80块里面是额外收的？【坐席】是这个本机号码吗，【客户】是的，【坐席】您稍等，嗯，这边看一下是包含在这个套餐内的呀，因为这个月账单是没有出账的，有可能显示的标准资费，我看看您上个月确实是有包含在里面的呀，【客户】噢，我收到的12月份的资费是没有包含在里面的，【坐席】但这边看了一下，确实显示是包含在您里面的，【客户】那我收到的信息就不是嘛，有一个月固定费五元是30，【坐席】在这边看一下五块钱，这个是赠款，您实际上确实是这个费用是没有收的，【客户】嗯，那这个我怎么能够它是这样提醒我的呀，是本，【坐席】那这个建议您可以通过咱们这个手机营业厅，网上营业厅，通过号码登录之后可以在这个实时账单可以查看一下？【客户】你稍等，我看一下啊，实时账单是吧，对，嗯，实时账单是在服务里面吗，【坐席】就是您首月通过号码登陆之后搜索一下账单，可以查看一下，【客户】嗯，稍等啊，【坐席】这个接电话有可能是有延迟的，我这边建议您可以挂了电话之后可以查一下？【客户】嗯，我不换，我现在就查，嗯，没有这个实时账单，只有历史账单，是这个吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，从这个地方查也是有的，【坐席】但咱们这边看了一下，实际上确实是没有收的，如果您对这个有疑义，可以您上报反馈一下【客户】那你给我上报吧，他说【坐席】啊，您看好联系电话，您看留这个本机号可以吗？嗯，可以啊，您帮您登记，您注意接听电话好吧【客户】短号，什么，【坐席】这边给您登记了，您注意接听电话【客户】什么时候联系我，【坐席】这个最迟48小时之内已经帮您加急了，【客户】嗯，好的？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称对202012月账单显示收取80元套餐内多收取了 基本套餐费 5.00 元强烈不认可，我方经系统查询显示5元套餐费用是包含在80元套餐里的，现用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。定福庄南里1号北京第二外国语学院2012本。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我这边的话不知道怎么回事，那个移动网络不可用？【坐席】噢，就这个4G网络是吗噢，您稍等，我看一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】噢，就是说这个现在是刚出现的是吗？就是说用着用着突然就突然是吧，【客户】嗯，反正我现在就是我，因为没怎么用，然后现在用然后就连不上，怎么连，就是打网页的时候，然后它跳提示就连接不到服务器，然后那个手机又不行，票提示说是网络不可用，【坐席】您使的是4G数据，【客户】对我就用的移动网【坐席】噢，是这样，因为我帮您看了一下，就是说您这个状态是正常开通的，而且就是说系统显示您这个数据功能，这个数据状态是一个正常状态，而且就是说您这个也没有欠费，您现在就是说可以将您这个手机重启一下，您看一下能不能恢复正常【客户】噢，还有就是，【坐席】您所有状态都是正常的，【客户】嗯，我们家这边网络信号特别不稳？【坐席】嗯，就是说信号就是说特别差是吗，【客户】对特别差，我应该报了好几回了，说这边要什么弄信号卡什么的啊，基站都要建基站，但是好长时间了也没有那个什么，这个情况都已经一年多了，【坐席】行，就是说这个之前反映过，如果您需要的情况下，我这边就是说可以再次给您反映一下这个问题【客户】行，您帮我反映一下吧，这边信号不好？【坐席】行，那您大概说一下，您那个位置是在哪？就是北京市哪个区【客户】嗯，***然后，【客户】对紫金园三区？【坐席】噢噢，死机什么，【客户】对紫某某人源新旧的新园林的园，紫色的紫金色的金啊，【坐席】好，嗯噢***【坐席】嗯，10号的话提供到这个楼附近就可以，因为这个是不会去您家里，让他回去您这附近开，我跟您对一下是门***这个附近什么，【客户】对对对【坐席】帮我查一下【客户】好的山安山特别近，然后这边好像没有基站，【坐席】行，那就是我将您这个问题就是说给您提交上去，让这个师傅过去自己看一下吧，【客户】好的好，谢谢你啊？【坐席】噢，您好女士，还有其他问题吗，【客户】噢，没了【坐席】唉，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称在所有位置信号不好，换机换卡无效，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我这边的话不知道怎么回事，那个移动网络不可用？【坐席】噢，就这个4G网络是吗噢，您稍等，我看一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】噢，就是说这个现在是刚出现的是吗？就是说用着用着突然就突然是吧，【客户】嗯，反正我现在就是我，因为没怎么用，然后现在用然后就连不上，怎么连，就是打网页的时候，然后它跳提示就连接不到服务器，然后那个手机又不行，票提示说是网络不可用，【坐席】您使的是4G数据，【客户】对我就用的移动网【坐席】噢，是这样，因为我帮您看了一下，就是说您这个状态是正常开通的，而且就是说系统显示您这个数据功能，这个数据状态是一个正常状态，而且就是说您这个也没有欠费，您现在就是说可以将您这个手机重启一下，您看一下能不能恢复正常【客户】噢，还有就是，【坐席】您所有状态都是正常的，【客户】嗯，我们家这边网络信号特别不稳？【坐席】嗯，就是说信号就是说特别差是吗，【客户】对特别差，我应该报了好几回了，说这边要什么弄信号卡什么的啊，基站都要建基站，但是好长时间了也没有那个什么，这个情况都已经一年多了，【坐席】行，就是说这个之前反映过，如果您需要的情况下，我这边就是说可以再次给您反映一下这个问题【客户】行，您帮我反映一下吧，这边信号不好？【坐席】行，那您大概说一下，您那个位置是在哪？就是北京市哪个区【客户】嗯，***然后，【客户】对紫金园三区？【坐席】噢噢，死机什么，【客户】对紫某某人源新旧的新园林的园，紫色的紫金色的金啊，【坐席】好，嗯噢***【坐席】嗯，10号的话提供到这个楼附近就可以，因为这个是不会去您家里，让他回去您这附近开，我跟您对一下是门***这个附近什么，【客户】对对对【坐席】帮我查一下【客户】好的山安山特别近，然后这边好像没有基站，【坐席】行，那就是我将您这个问题就是说给您提交上去，让这个师傅过去自己看一下吧，【客户】好的好，谢谢你啊？【坐席】噢，您好女士，还有其他问题吗，【客户】噢，没了【坐席】唉，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称在所有位置信号不好，换机换卡无效，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】显示了，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我们这个甘家口这边那个男那个以6号那边，南苑街一六号，【坐席】您好，嗯【客户】海淀区，这个网速太慢了你，【坐席】就是您现在是上网网速慢对吧，【客户】那视频都开不了，东西都刷不了，这生活怎么过呀？你这个网对还整天等一下办卡副卡赠卡的，你们这这副卡也办了，啥也弄了，你们只要你没有要求，我们必须得等了半天，这个网根本就上不了网【坐席】像您现在手机上网络是几G网络呢？现在显示，【客户】5G啊【坐席】显示的5G【客户】对呀，我这个是主卡，副卡，还有一某某人卡，两个手机都不行，【坐席】先生稍等，我这呢，先给您把这个网络呢，通过后台系统这边再帮您重新优化一下这个网络数据，然后这边，【客户】长途三块的吧，【坐席】之后呢？麻烦您稍后再重启一下手机好吧，【客户】两个手机都重启啊，【坐席】嗯，对，再重启一下，我这给您优化一下这个网络，【客户】我这个这个手机号还有个手机号啊，就是这主卡还有个副卡呢？【坐席】噢，它的这个是绑定的对吧，【客户】你们不是要求我去办副卡吗？我很时通知我就办【坐席】嗯这个，【客户】查货的网，【坐席】我会尽快给您优化这个网络的，麻烦您稍后呢，重启一下手机，您再留意一下使用，【客户】你把我另外一个手机号，你给我优化一下，我给你说号码，【坐席】嗯，好的您说吧，【客户】116，0007，【坐席】嗯，嗯好的，请说一下这手机号服务密码有设置吗，【客户】5881？我没设置啊【坐席】没有的话请说一下机主姓名好身份证号，我帮您转接语音提示，稍后您在手机上输入一下身份证号，稍等啊？【客户】留意，您交代联通有没有什么需要咨询的吗，【坐席】再说一下证件地址，我这给您优化一下您的网络？【客户】什么地址啊，【坐席】身份证上当时登记的证件地址，【客户】我我身份证地址啊，北京市，我们现在彩铃是普通，不是那个，那个以前是那个总局那个办那个还是说一会儿到时候还得关一下***，你看对不对【坐席】嗯，不是，【客户】134个28号景山西街48号？【坐席】嗯，对了，那我这边的话，尽快帮您把这个号码的网络都帮您优化，麻烦您稍后重启一下您的手机好吧，【客户】你那个什么你给你们那边人联系一下，你让他把这边我们这边这一块的网络给优化呀，不是说光我一个人，我们这一片人全部都不行，知道吧，就是你们这个大的网络问题，你调整一下子就覆盖一下子吧，【坐席】这个我会尽快给您优惠的，建议您这边留意一下使用好吧，有问题，【客户】明天好吧，【坐席】我们这边联系就行，【客户】明天啊，明天你让他们明天他们优化，让他给我打个电话，让那个小孩子，上次我已经找您优化过，就是那个把我们这个地区的，【坐席】明天，嗯，那您说一下完整的地址，【客户】北京市海淀区濮诚祝福福在福山路唉，请讲我股权路南街一六号，【坐席】嗯稍等，对对对，【客户】单子在哪里？我感觉怎么就把放心，唉，那你扣怎么那么贵呢？嗯，好了吗？喂？【坐席】还有吗【客户】没了就这个地址，你明天把我们这一块给我们那个网络优化呀，你这个先把我这个优化，晚上关机好吧，那么这个优惠，【坐席】稍等一下，【客户】好好，他妈那天碰到这个上面我就说你高兴吗？那你就弄呢，那当时他妈我兄弟都清楚，手头的我我我输错了呢，我说我给你报密码噢，好的，你看看我好了吗姐姐，【坐席】没有的，您稍等一下【客户】不用方便啊，那我这还没没修过，他说是嗯，好的，好吧，那你让我来，我来找不回来呀，不是要买的年货唉，你本来就办了我，我查了我，【坐席】好的，那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我现在呢，已经帮您反映的这个问题呢，给您记录反馈了，然后公司这边的话，后台会尽快优化这个网络的，请您这边的话随时留意一下使用，【客户】行行行，那你先把我的手机现在我这两个号给我哟，好了，我马上关机了，好吧，嗯，嗯，我马上关机，开机来的及吧，【坐席】嗯嗯，可以，【客户】嗯，好勒，谢谢？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了没了，明天就明天，你能不能把我们这块网络给优化一下，调的幅度大一点好吧，【坐席】这个我这已经给您反馈了，我们公司会尽快优化这个网络的，建议您关注一下使用，【客户】嗯，好谢谢【坐席】感谢您来电，再见【客户】我这个手机号，嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】显示了，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我们这个甘家口这边那个男那个以6号那边，南苑街一六号，【坐席】您好，嗯【客户】海淀区，这个网速太慢了你，【坐席】就是您现在是上网网速慢对吧，【客户】那视频都开不了，东西都刷不了，这生活怎么过呀？你这个网对还整天等一下办卡副卡赠卡的，你们这这副卡也办了，啥也弄了，你们只要你没有要求，我们必须得等了半天，这个网根本就上不了网【坐席】像您现在手机上网络是几G网络呢？现在显示，【客户】5G啊【坐席】显示的5G【客户】对呀，我这个是主卡，副卡，还有一某某人卡，两个手机都不行，【坐席】先生稍等，我这呢，先给您把这个网络呢，通过后台系统这边再帮您重新优化一下这个网络数据，然后这边，【客户】长途三块的吧，【坐席】之后呢？麻烦您稍后再重启一下手机好吧，【客户】两个手机都重启啊，【坐席】嗯，对，再重启一下，我这给您优化一下这个网络，【客户】我这个这个手机号还有个手机号啊，就是这主卡还有个副卡呢？【坐席】噢，它的这个是绑定的对吧，【客户】你们不是要求我去办副卡吗？我很时通知我就办【坐席】嗯这个，【客户】查货的网，【坐席】我会尽快给您优化这个网络的，麻烦您稍后呢，重启一下手机，您再留意一下使用，【客户】你把我另外一个手机号，你给我优化一下，我给你说号码，【坐席】嗯，好的您说吧，【客户】116，0007，【坐席】嗯，嗯好的，请说一下这手机号服务密码有设置吗，【客户】5881？我没设置啊【坐席】没有的话请说一下机主姓名好身份证号，我帮您转接语音提示，稍后您在手机上输入一下身份证号，稍等啊？【客户】留意，您交代联通有没有什么需要咨询的吗，【坐席】再说一下证件地址，我这给您优化一下您的网络？【客户】什么地址啊，【坐席】身份证上当时登记的证件地址，【客户】我我身份证地址啊，北京市，我们现在彩铃是普通，不是那个，那个以前是那个总局那个办那个还是说一会儿到时候还得关一下***，你看对不对【坐席】嗯，不是，【客户】134个28号景山西街48号？【坐席】嗯，对了，那我这边的话，尽快帮您把这个号码的网络都帮您优化，麻烦您稍后重启一下您的手机好吧，【客户】你那个什么你给你们那边人联系一下，你让他把这边我们这边这一块的网络给优化呀，不是说光我一个人，我们这一片人全部都不行，知道吧，就是你们这个大的网络问题，你调整一下子就覆盖一下子吧，【坐席】这个我会尽快给您优惠的，建议您这边留意一下使用好吧，有问题，【客户】明天好吧，【坐席】我们这边联系就行，【客户】明天啊，明天你让他们明天他们优化，让他给我打个电话，让那个小孩子，上次我已经找您优化过，就是那个把我们这个地区的，【坐席】明天，嗯，那您说一下完整的地址，【客户】北京市海淀区濮诚祝福福在福山路唉，请讲我股权路南街一六号，【坐席】嗯稍等，对对对，【客户】单子在哪里？我感觉怎么就把放心，唉，那你扣怎么那么贵呢？嗯，好了吗？喂？【坐席】还有吗【客户】没了就这个地址，你明天把我们这一块给我们那个网络优化呀，你这个先把我这个优化，晚上关机好吧，那么这个优惠，【坐席】稍等一下，【客户】好好，他妈那天碰到这个上面我就说你高兴吗？那你就弄呢，那当时他妈我兄弟都清楚，手头的我我我输错了呢，我说我给你报密码噢，好的，你看看我好了吗姐姐，【坐席】没有的，您稍等一下【客户】不用方便啊，那我这还没没修过，他说是嗯，好的，好吧，那你让我来，我来找不回来呀，不是要买的年货唉，你本来就办了我，我查了我，【坐席】好的，那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我现在呢，已经帮您反映的这个问题呢，给您记录反馈了，然后公司这边的话，后台会尽快优化这个网络的，请您这边的话随时留意一下使用，【客户】行行行，那你先把我的手机现在我这两个号给我哟，好了，我马上关机了，好吧，嗯，嗯，我马上关机，开机来的及吧，【坐席】嗯嗯，可以，【客户】嗯，好勒，谢谢？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了没了，明天就明天，你能不能把我们这块网络给优化一下，调的幅度大一点好吧，【坐席】这个我这已经给您反馈了，我们公司会尽快优化这个网络的，建议您关注一下使用，【客户】嗯，好谢谢【坐席】感谢您来电，再见【客户】我这个手机号，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我这手机号今天为什么不是那个五星客户啊，【坐席】本机来电的这个号码吗？对，稍等一下，那先生非常抱歉，让您久等了先生，它这个星级的话是根据您的这个月租消费，还有入网时间，然后这个根据它这个系统的话，稍后进行评定的？【客户】嗯，我一直都是为什么突然今天就没了呢，【坐席】这个的话它是系统的话，跟您的这个月均消费入网时间的话，进行综合评定的，【客户】噢，怎么能回复我，【坐席】这个，我这边给您保证不了，因为它这个是系统的话，自动给您评定的，【客户】噢，这都是有条件，【坐席】就是根据他的这个月均消费，还有这个，【客户】还有多少钱啊，【坐席】这个我这边没有显示？【客户】噢，那我得找谁弄这东西我这边一直都是都没断过，怎么突然就这么断了，因为前两天我我们家那宽带呀，你们家宽带那个报那个行吗？就是说不使结果他把我手机号注销吗？然后回38才能恢复了，等于我所有的东西都买了手机号，五星客户什么都没有，我这个是不是得找他们的营业厅啊【坐席】嗯，稍等我看一下，我看了一下，您这个是销号复装户装的话，它因为它这个星级评定的话，它这个是有时间的，然后它是六个月，然后第六个月它才会评定，所以您现在的话如果是销户，是没有星级的，【客户】是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】那我这个手机得找他们呀，【坐席】嗯，这个在您可以咨询这个营业厅，看一下他那边能不能给您办理的，【客户】对我这个停机怎么全没了，原来我一直都不行，业务应该能查到我原来吧，【坐席】这个倒没显示，只能这边现只能显示，现在的话没有看到您有星级？【客户】噢，我原来一直都是五星用户，你能查到原来的过去的吗，【坐席】嗯，但是这个您稍等，我看一下，【客户】噢，你帮我看一下吧，【坐席】好稍等，嗯，感谢耐心等待，实在非常抱歉，不好意思让您久等了，我这边查了一下，您之前的话确实是五星的啊，我查了一下，这个之前您确实是五星级的？【客户】谢谢，对啊，这怎么弄啊【坐席】嗯，您说是当时这个营业厅的话是，【客户】当时我去营业厅办这个东西的时候，就是我测我们家宽带，你知道吧，就是当时我们家里边有几个手机，两个手机号吧，绑在一块，用宽带那个业务结果让他把这个宽带业务，把我那手机号撤出来，就别一块儿绑了，就拿一个手机挂了，结果他就误操作把手机给注销了？【坐席】当时您是通过哪个营业厅办的呢，【客户】通州那块地营业厅，因为当时是我，我我妈弄的，因为他也不知道，结果下午手机就突然就空号了，因为当月给我答电话就答不进来，后来我才发现这手机被注销了，然后赶紧联系他老人，老人去营业厅找了，找了以后呢，它把号给我恢复了，然后回复以后呢，我就发现我这手机就是什么东西都没有了，然后会会那五星什么都没有了，然后我现在我套餐我都不知道什么，然后刚才一沓电话告诉我说欠费了，我又充了，充二百二百一百五十块钱，【坐席】那我针对您这个问题的话呢，我这边的话帮您上报反馈一下，让后台工作人员的话给您，就是核实处理一下，【客户】对行，谢谢您？【坐席】那您不用客气，联系电话，您是留您来电的这个号吗，【客户】对对对对，就这个电话就可以，嗯，【坐席】好的，那您保持一下电话号码畅通，嗯，还有联系您的，您看还有什么，【客户】然后您再麻烦您帮我查一下，我现在这个这个业务套餐都什么套餐啊，嗯？【坐席】本机来电的这个号码吗，【客户】对对对对，谢谢【坐席】稍等，我看一下，【客户】好的，【坐席】看了一下，您这个是办的是一个月99的，然后是300分钟20个G的【客户】行吧，那我先把这个手机这五星的用户还有68公里先解决一下，然后再说投诉你们，他什么时候能给我答电话呀？【坐席】噢？联系电话的话您是留您来电的这个号吗，【客户】对您到时候联系我就联系这手机号就可以了？【坐席】行，那您注意接听一下，保持一下电话号码畅通，您看还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】噢，不用了，谢谢您好，好【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己通过通州九棵树营业厅办理了宽带撤机，但是营业厅人员给其把号码也销户了，现在办理了号码恢复，但是之前是五星级客户现在没有了，对此表示不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务，【客户】，唉，你好，就是昨天晚上我下单了一个，就是相当于安宽带的业务，就是什么时候？就是就今天上午9点的时候不是有人跟我联系吗？让我先充费，就那个不是得预存1100元嘛，然后我这手机也存了，然后他说，嗯充充完之后，然后就会马上就联系我们，然后安排就是上班时间什么的，但是到现在好像也没人联系我，【坐席】嗯，明白您的意思，那这个的话一般会有工作人员主动联系他，会通过系统分配订单帮您支付完费用，之后的话，它会有系统分配订单，当分配到安装人员的这边的订单之后，他接单就会跟您联系的，可能会有一定的？【客户】噢，能帮我查一下，我现在这订单是什么状态呢，【坐席】那状态我这边倒是直接看不出来，所以您现在问题就是比较着急，可以帮您去进行上报，催促一下，然后呢让，【客户】嗯，因为我看了我账户交了钱，这部分钱他是扣是直接扣扣的还是【坐席】它那个费用的话，它是根据您办理那个业务，交费成功之后宽带安装成功，然后业务成功【客户】嗯，因为我看过我账户那钱，我上午已经充值了，让充值1100，我已经充值了1200，我看这部分钱也在也没被扣，【坐席】明白，它是跟您说让您交到帐户当中是吧【客户】对对对他给我两种方式说短信发一个链接，它说您如果觉得这连接比较麻烦或者不安全的话，您可以直接就是往您手机号里边充值就是啊，一天一百块钱，然后他到时候会直接就是扣一部分钱，【坐席】对，明白了好的您的心情了解了，我来帮您上报上去进行核查跟踪，有结果也马上跟您联系好吧，嗯？【客户】嗯，行行行，好好那行，还有其他的吗，【坐席】唉，好的感谢来电，再见嗯【客户】嗯，好的嗯
总结：
Assistant: | 用户反映通过我方办理宽带 订单号码********联系电话 ******** 一直未安装成功 用户着急 要求尽快处理 有升级投诉倾向请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，你好，那个中那个丰台区中伏立功品牌基地的，就是我现在在这个位置，就也是我公司的位置，这手机信号怎么这么弱呀，【坐席】一直都弱吗？还是最近标注啊先生，【客户】从去年开始我一直在反映，去年把前年开始，18年我就开始反映这个问题？【坐席】那它这以后它一直就这样是吗，【客户】对一直这样，你这没法使了，这手机都答电话，达达达出去，别人听不见我说话，我听不见别人说话了，然后过一会又好【坐席】那就说老这样是吗？一会好一会不好的是吗，【客户】是？对啊，你这信号一会一会两格一会又满格？【坐席】那它这个不稳定吗，【客户】嗯，对对，【坐席】稍等，我看一下先生，您说是在什么地址，您说这位置【客户】嗯，兴工，丰台区苏州，【坐席】丰台区什么【客户】如果心中？【坐席】兴公是吗，【客户】星空新旧的新供电公司【坐席】中中处理中，【客户】品牌基地吧？【坐席】兴工后面什么您就问他在什么路上吗【客户】嗯，槐房西路？【坐席】什么什么槐房是吗【客户】路槐房西路对？【坐席】怀柔的怀是吗，【客户】噢，回复的还，【坐席】噢，槐树的槐【客户】槐房西路？【坐席】槐房西路后面多少号啊【客户】嗯，我这叫，嗯，觥斛立功品牌基地【坐席】中什么，【客户】什么中伏立功品牌机，你看你听我说话你都听不清？【坐席】中伏不是我，不是字怎么写的福是哪个福，福气的福吗【客户】嗯，对？【坐席】中伏后边是什么品牌是吗，【客户】中伏立功？【坐席】嗯，美丽的丽吗【客户】对弓箭的弓中伏理工品牌基地？【坐席】就没有好，就是这个基地的就可以了是吗，【客户】对，你要有号的话，也可以在2号楼，嗯，我公司是2号了好，嗯？【坐席】您是说最近一直都不好是吧，【客户】对一直不好？【坐席】它就是说信号时好时坏的是吗【客户】对时断时续那种感觉，【坐席】行，那我们把这个呢上报一下这个网络部门，他会优化这个网络的，【客户】然后您我不知道是我，我我不知道是咱们这个基站的问题还是怎么回事，因为我手机我手机也换过了，然后因为信号不好，手机都换了，你知道吧，还这样，【坐席】行，我帮您上报，让他这边会优化这个网络，您看一下您的使用情况，【客户】嗯，你查的记录，我应该在咱们那个平台，我已经反馈过好多回了，就没有这个信号，再见，但是没没没来弄过，【坐席】行，我帮您上报，您看一下，这您我们上报以后它会优化这个网络的，您看一下这两天有这个使用情况【客户】我感觉不像是就是优化的问题，应该是咱们这边基站有问题了，可能是，【坐席】那我也我上报以后它这边就会看会查的，他这边有网络部门【客户】嗯，是吧，那对了，上回我记得有一次反馈的时候，他跟我说，我说就是查那个，就我我报的这个位置啊，就是信号确实确实是乱时序那种的，他好像做过测试？【坐席】行，那您就那个，您关注一下您使用情况吗，【客户】行吧，那多长时间能给我反馈啊，【坐席】您先看这样您使用情况，因为报停它会优惠，您要说这两天使用情况还是不好，您打电话过来，我们给您把这个再次上报，嗯【客户】呵呵，老上报了，上报暂时不用【坐席】对它，因为我们报上以后它就有优化部门优惠网【客户】网络我跟你说了，这跟优化可能关系不大，你们最好是派人来查过了，【坐席】行，那我们可以帮您让他这边跟您联系，嗯，等您这边48小时之内有人联系您，【客户】好的好的好的，因为我觉得确实优化的行，好好唉，【坐席】好感谢，来电再见【客户】好，再见，再见
总结：
Assistant: | 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，你好，那个中那个丰台区中伏立功品牌基地的，就是我现在在这个位置，就也是我公司的位置，这手机信号怎么这么弱呀，【坐席】一直都弱吗？还是最近标注啊先生，【客户】从去年开始我一直在反映，去年把前年开始，18年我就开始反映这个问题？【坐席】那它这以后它一直就这样是吗，【客户】对一直这样，你这没法使了，这手机都答电话，达达达出去，别人听不见我说话，我听不见别人说话了，然后过一会又好【坐席】那就说老这样是吗？一会好一会不好的是吗，【客户】是？对啊，你这信号一会一会两格一会又满格？【坐席】那它这个不稳定吗，【客户】嗯，对对，【坐席】稍等，我看一下先生，您说是在什么地址，您说这位置【客户】嗯，兴工，丰台区苏州，【坐席】丰台区什么【客户】如果心中？【坐席】兴公是吗，【客户】星空新旧的新供电公司【坐席】中中处理中，【客户】品牌基地吧？【坐席】兴工后面什么您就问他在什么路上吗【客户】嗯，槐房西路？【坐席】什么什么槐房是吗【客户】路槐房西路对？【坐席】怀柔的怀是吗，【客户】噢，回复的还，【坐席】噢，槐树的槐【客户】槐房西路？【坐席】槐房西路后面多少号啊【客户】嗯，我这叫，嗯，觥斛立功品牌基地【坐席】中什么，【客户】什么中伏立功品牌机，你看你听我说话你都听不清？【坐席】中伏不是我，不是字怎么写的福是哪个福，福气的福吗【客户】嗯，对？【坐席】中伏后边是什么品牌是吗，【客户】中伏立功？【坐席】嗯，美丽的丽吗【客户】对弓箭的弓中伏理工品牌基地？【坐席】就没有好，就是这个基地的就可以了是吗，【客户】对，你要有号的话，也可以在2号楼，嗯，我公司是2号了好，嗯？【坐席】您是说最近一直都不好是吧，【客户】对一直不好？【坐席】它就是说信号时好时坏的是吗【客户】对时断时续那种感觉，【坐席】行，那我们把这个呢上报一下这个网络部门，他会优化这个网络的，【客户】然后您我不知道是我，我我不知道是咱们这个基站的问题还是怎么回事，因为我手机我手机也换过了，然后因为信号不好，手机都换了，你知道吧，还这样，【坐席】行，我帮您上报，让他这边会优化这个网络，您看一下您的使用情况，【客户】嗯，你查的记录，我应该在咱们那个平台，我已经反馈过好多回了，就没有这个信号，再见，但是没没没来弄过，【坐席】行，我帮您上报，您看一下，这您我们上报以后它会优化这个网络的，您看一下这两天有这个使用情况【客户】我感觉不像是就是优化的问题，应该是咱们这边基站有问题了，可能是，【坐席】那我也我上报以后它这边就会看会查的，他这边有网络部门【客户】嗯，是吧，那对了，上回我记得有一次反馈的时候，他跟我说，我说就是查那个，就我我报的这个位置啊，就是信号确实确实是乱时序那种的，他好像做过测试？【坐席】行，那您就那个，您关注一下您使用情况吗，【客户】行吧，那多长时间能给我反馈啊，【坐席】您先看这样您使用情况，因为报停它会优惠，您要说这两天使用情况还是不好，您打电话过来，我们给您把这个再次上报，嗯【客户】呵呵，老上报了，上报暂时不用【坐席】对它，因为我们报上以后它就有优化部门优惠网【客户】网络我跟你说了，这跟优化可能关系不大，你们最好是派人来查过了，【坐席】行，那我们可以帮您让他这边跟您联系，嗯，等您这边48小时之内有人联系您，【客户】好的好的好的，因为我觉得确实优化的行，好好唉，【坐席】好感谢，来电再见【客户】好，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，嗯，你好，我在那个新华地吗？你这联通信号，TMD成成天没有让我们用这个联通手机的【坐席】就是在在一个位置，这没有信号是吗？联通的号，那咱不过您这号码，【客户】现在在外地这，【坐席】嗯行好的，嗯，【客户】我们同事们都没有信号，【坐席】都没有信号了，就突然就都没有了，有这个情况有多长时间了，【客户】交了有好几天了吧【坐席】好几天了，就之前都没有联系了，之前是没问题的是吧？行，那您提供一下详细的地址吧，我们派人查一下这个位置信号，看看是不是出现故障的问题【客户】噢，嗯，北京市，北京市丰台区，北大地，【坐席】星沙店，嗯，【客户】莲花地，【坐席】***，这些有吗？嗯【客户】嗯，就是新发地批发，【坐席】是从***的话，没信号是吗？它是完全没有吗？还是有不稳定的这种，【客户】对，嗯，听不清，反正不能用【坐席】就是它是信号，没有信号吗？还是信号弱不稳定这种，【客户】打通电话听不见说啥？【坐席】噢就是，那就是特别不稳定，能打通，但是声音什么都听不到是吗【客户】对对对【坐席】好，那我先查一下这个位置，稍等啊，新发地批发市场稍等，【客户】你好，嗯，【坐席】行，这个位置我检测到的话，那也感谢您提供宝贵信息，我这边的话把您情况，嗯，做一下这个反馈，然后我们来电反馈到网络部门，【客户】电话进来了，【坐席】噢，行行行，那有需要您来电【客户】这样应该上回上回就行了
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。您好，可以听到吗？【客户】再见。那个，我那个这手机，我刚才用别的电话打一下，说那个那个那个流量超了。是吧，【坐席】我看一下，对本月截止到现在超出了229兆。【客户】不是我觉得这一共多少钱啊。【坐席】我看一下账单稍等一下。【客户】还有。对。取消就没了。账单显示。【坐席】超出了62块1。【客户】我跟你说这个，这手机是老人用的，因为家里边的网它可能就不会连可以登。行，然后那个。【坐席】对这边显示有那个使用记录。您看一下当时有没有，就是打开数据网络功能功能一直没有关闭。【客户】就是不会用它，这种智能机它可能就不太会用。能给转成那个套餐嘛。【坐席】这个不支持给您转成套餐的超出。【客户】我刚打过。【坐席】超出资费来进行。【客户】不是我刚打过电话，然后说那个用本机打就可以。【坐席】您指的是变更套餐是吗？【客户】不是变更套餐，就是说我超出的那部分能折成那个套餐吗？【坐席】那我这边可以给您反馈到后台，然后到时候我们这边会有人员给您回电。【客户】行，因为那个老人不会用，就是要是那什么的话你帮我转一下。【坐席】我这边先反馈一下后台，您注意电话接听。【客户】它那个是一会打吗？还是说什么时候打？【坐席】48小时之内给您回电。【客户】48小时我都怕完。接，不明白你能一会打吗？【坐席】这边只能给您备注一下。【客户】行吧，那那个我跟他说一声。【坐席】唉，好的，还有其他问题吗？不客气，非常感谢，来电再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反馈号码********超出流量费62.10元，用户表示是老人使用的，现强烈要求退费，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个昨天反映了一个扣费的问题，然后后来说客服给我答电话，今天我没接着，他呢，给我发个短信，让我答，10010，你看能给我找到那个给我答电话客服吗，【坐席】嗯，反应扣费的您，您稍等，我看一下，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】就是产生了手机上网流量费，84块5毛1是说这个吗，【客户】噢，对，因为我开通了一个快手的那个流量定向流量，手机，我不知道，你看了一会扣了80块钱，而且就是它显示是超出三百三百兆，就是84块钱，这不和那个收费标准，这个当时答人工的时候拨说，你们后台客服给我回电话，现在给我发个信息能给我接通他们，【坐席】嗯，我接不通他，您稍等，我看咱这边是有位数的，您稍等，我看一下您这个问题，稍等一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，您看您主要是对这个手机上网流量费就产生了，这个费用不认可是吗，【客户】对啊，我肯定不认可你的黄金都贵了，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，昨天，【坐席】嗯，就是这个月产生的84块5毛1，那根据您这个情况的话，我看了，【客户】昨天几个小时之内，嗯您说，【坐席】嗯，您看根据您这个情况，就是说我这边可以给您把这个84块5毛1的费用，给您调整一下，退还到您的账户，但是您今后这个流量使用情况要关注一下，如果今后再次发生，【客户】因为是这样，唉，你好，嗯，我这个卡用了14年13年的用了18年了，那关键它那个套餐里边它是惠通卡，它那个里边没有，确实没有流量，我知道，那时候客服说那个收费啊，1KB是多少多少钱？你说过了，89年了，你不能按以前的标准是吧？你唉，现在是现价八对吧？你现在它收费，它说是1KB收两毛七，那你给黄金都贵啊？【坐席】那您看，要么您这个费用咱们先说费用，如果套餐不合适，到时候您费用到账了之后您再变套餐，这样行吗？就是因为您这个费用，我看这您看就是说咱们根据您这个情况，咱们这边可以给您把您这个月产生84块5毛1的费用给调一下，到时候3到5个工作日到账，首次费用不能打印发票，您到时候查收短信，因为您现在有欠费，因为您现在有欠费，是无法给您变套餐的，就是说如果您有变套餐需求，您到时候到账了之后给我们来电，给您变一下，这个月办理下个月生效的，您看行吗【客户】行行行，那谢谢你，我咨询一下，就是那个，嗯，你你等一下，我还不太明白，我咨询一下你这么做我很满意，但是我想知道，就是我办那个15块钱，那个快手流量的，我看视频看直播它是，为什么还要再收额外的流量费用呢？我想知道，【坐席】啊，我看一下，您稍等，我看一下您这个，嗯，您看您订的这个就是说是2月六订的，就是说也就是说2月6号之前的话，因为您这个费用，我不确定您是哪天产生的，就是说那您如果要对这方面有疑义的话，要么我就给您再反馈一下，到时候咱们技术人员查一下给您回电，【客户】嗯，是这样的，我我这个很明确，我二12月6号某某人开的这个15G的流量包，然后2月6号的下午给我来短信，说我超额了，超出流量了，我之前还是有，因为我的流量根本就不用，这是这是一个我留号的，一个一个手机号，根本就不用开流量，因为它联通有这有这个活动，看快手过年嘛，所以我又办了它15块钱的是这么个过程【坐席】您看我这边，因为我这边确实无法确定是什么时间产生的这个，所以说您如果对这方面使用方面，它这个有疑义，什么时间产生这方面，那我只能就是再次给您反馈一下，到时候咱们技术人员查一下【客户】算了，我我能把这个费退给我呢，解除掉我就不不弄它了，真麻烦，我想问一下这支付能退订吗？这个师傅能退订吗？我想知道也得说等，【坐席】没有了，再见，【客户】嗯，是的，【坐席】这个业务是可以给您退的，但是您现在有欠费给交不上去啊，提交不上去，您退了之后是这个月可以用，下个月不再产生这个费用的？【客户】您的意思就是说把这个产生89块钱给我，退到我我原账户里面，我有费了，然后我自己再可以退订，对吧，【坐席】对您把这个业务退订了之后，它是当月有效期，就下个月就没有这个15块钱的费用了，【客户】行，那您这个是今天来把这个全部费用退到我的账号噢，退回来我再取消它就行了，我就不用改了，如果我改套餐呢，不想用以前办理零元套餐，【坐席】嗯给我们来电给您改就行啊，【客户】关键现在我想我在人在山东啊，因为在北京的，【坐席】您给我们来电就用这个号，异地营业厅不行给我们来电，客服给您变套餐，异地营业厅办不了的，【客户】需要提供什么呀？谢谢您，【坐席】如果有修改后服务密码，就是修改后服务密码没有的话，就姓名，身份证号码和身份证地址，【客户】行，好了好了，我知道了，那谢谢你啊，我等着你，【坐席】好的，那请问您，【客户】那这个就给您解决了，好了，谢谢您【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映之前的本月产生的手机上网流量费：84.51元的问题，详见TS********，我方按照之前的结果跟用户解释，按照快速流程，我方承诺为其核减2021.2月 84.51 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个昨天反映了一个扣费的问题，然后后来说客服给我答电话，今天我没接着，他呢，给我发个短信，让我答，10010，你看能给我找到那个给我答电话客服吗，【坐席】嗯，反应扣费的您，您稍等，我看一下，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】就是产生了手机上网流量费，84块5毛1是说这个吗，【客户】噢，对，因为我开通了一个快手的那个流量定向流量，手机，我不知道，你看了一会扣了80块钱，而且就是它显示是超出三百三百兆，就是84块钱，这不和那个收费标准，这个当时答人工的时候拨说，你们后台客服给我回电话，现在给我发个信息能给我接通他们，【坐席】嗯，我接不通他，您稍等，我看咱这边是有位数的，您稍等，我看一下您这个问题，稍等一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，您看您主要是对这个手机上网流量费就产生了，这个费用不认可是吗，【客户】对啊，我肯定不认可你的黄金都贵了，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，昨天，【坐席】嗯，就是这个月产生的84块5毛1，那根据您这个情况的话，我看了，【客户】昨天几个小时之内，嗯您说，【坐席】嗯，您看根据您这个情况，就是说我这边可以给您把这个84块5毛1的费用，给您调整一下，退还到您的账户，但是您今后这个流量使用情况要关注一下，如果今后再次发生，【客户】因为是这样，唉，你好，嗯，我这个卡用了14年13年的用了18年了，那关键它那个套餐里边它是惠通卡，它那个里边没有，确实没有流量，我知道，那时候客服说那个收费啊，1KB是多少多少钱？你说过了，89年了，你不能按以前的标准是吧？你唉，现在是现价八对吧？你现在它收费，它说是1KB收两毛七，那你给黄金都贵啊？【坐席】那您看，要么您这个费用咱们先说费用，如果套餐不合适，到时候您费用到账了之后您再变套餐，这样行吗？就是因为您这个费用，我看这您看就是说咱们根据您这个情况，咱们这边可以给您把您这个月产生84块5毛1的费用给调一下，到时候3到5个工作日到账，首次费用不能打印发票，您到时候查收短信，因为您现在有欠费，因为您现在有欠费，是无法给您变套餐的，就是说如果您有变套餐需求，您到时候到账了之后给我们来电，给您变一下，这个月办理下个月生效的，您看行吗【客户】行行行，那谢谢你，我咨询一下，就是那个，嗯，你你等一下，我还不太明白，我咨询一下你这么做我很满意，但是我想知道，就是我办那个15块钱，那个快手流量的，我看视频看直播它是，为什么还要再收额外的流量费用呢？我想知道，【坐席】啊，我看一下，您稍等，我看一下您这个，嗯，您看您订的这个就是说是2月六订的，就是说也就是说2月6号之前的话，因为您这个费用，我不确定您是哪天产生的，就是说那您如果要对这方面有疑义的话，要么我就给您再反馈一下，到时候咱们技术人员查一下给您回电，【客户】嗯，是这样的，我我这个很明确，我二12月6号某某人开的这个15G的流量包，然后2月6号的下午给我来短信，说我超额了，超出流量了，我之前还是有，因为我的流量根本就不用，这是这是一个我留号的，一个一个手机号，根本就不用开流量，因为它联通有这有这个活动，看快手过年嘛，所以我又办了它15块钱的是这么个过程【坐席】您看我这边，因为我这边确实无法确定是什么时间产生的这个，所以说您如果对这方面使用方面，它这个有疑义，什么时间产生这方面，那我只能就是再次给您反馈一下，到时候咱们技术人员查一下【客户】算了，我我能把这个费退给我呢，解除掉我就不不弄它了，真麻烦，我想问一下这支付能退订吗？这个师傅能退订吗？我想知道也得说等，【坐席】没有了，再见，【客户】嗯，是的，【坐席】这个业务是可以给您退的，但是您现在有欠费给交不上去啊，提交不上去，您退了之后是这个月可以用，下个月不再产生这个费用的？【客户】您的意思就是说把这个产生89块钱给我，退到我我原账户里面，我有费了，然后我自己再可以退订，对吧，【坐席】对您把这个业务退订了之后，它是当月有效期，就下个月就没有这个15块钱的费用了，【客户】行，那您这个是今天来把这个全部费用退到我的账号噢，退回来我再取消它就行了，我就不用改了，如果我改套餐呢，不想用以前办理零元套餐，【坐席】嗯给我们来电给您改就行啊，【客户】关键现在我想我在人在山东啊，因为在北京的，【坐席】您给我们来电就用这个号，异地营业厅不行给我们来电，客服给您变套餐，异地营业厅办不了的，【客户】需要提供什么呀？谢谢您，【坐席】如果有修改后服务密码，就是修改后服务密码没有的话，就姓名，身份证号码和身份证地址，【客户】行，好了好了，我知道了，那谢谢你啊，我等着你，【坐席】好的，那请问您，【客户】那这个就给您解决了，好了，谢谢您【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】嗯，有什么联通业务能帮您先生【客户】我现在这个，【坐席】联通这个号怎么上网信号不好，上网信号不好，您这个就是在在您现在这个位置，还是在多个位置上网，信号都不好，【客户】现在的我【坐席】您在其他位置上这个上网信号，嗯，可以非常好，然后就在这个位置的话不行，行，您说一下，您这个是北京哪的，【客户】对新一区孙小营，【坐席】顺义区，抱歉，什么小英【客户】丁小营，丁小营，【坐席】非小英【客户】对营业厅派派出所那边，【坐席】哪哪个灯先生，【客户】东西南北的北，【坐席】嗯，东西南北的东，【客户】嗯，喂【坐席】东东小营【客户】北小营【坐席】北小游是吗？先生，嗯，北小营【客户】对，李小营派出所这边，【坐席】您能详细一点吗？先生就是顺义区北小一个派出所，【客户】对派出所，这就这吧，【坐席】稍等，那您那个的话打电话是正常的吗？信号信号满格，但是上上网上网不能上【客户】对是，【坐席】信号满格，上网不能上行，那您这个情况，那您这个嗯，您这个位置我这边给您上报一下，稍后呢，咱们这边后台人员看一下这个位置，然后下派这个相关的维修师傅到您这个位置看一下，嗯，这个是不是基站出现问题了，那您现在的话，我这边给您做一个后台数据刷新，稍后呢，您挂机之后过2到3分钟，您重启一下手机，然后您等一下咱们回电好吧，【客户】行，什么时候回电【坐席】嗯，这边的话是48小时之内会给您回电的，您保持电话畅通，嗯，那还有其他问题，我能帮您吗，【客户】可以？没有就这个【坐席】那感谢来电，稍后请您对我服务满意，十分满意，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我之前就是上个月吧，去那个联通大厅办了一个宽带，然后当时他承诺，我就是把我现在这个手机号变成主卡，因为我之前去年的宽带是有是有两个带两个副卡的，但是现在呢，现在这个手机号呢，嗯，今年就连的三个手机号在我的宽带里面，然后呢，现在我当时说让把我现在这个用的这个1326，这个号变成主卡，但是他没办，就没帮我换过来说，导致我现在买流量啊，买什么的话我就就是用不了，这个副卡他是买不了的，【坐席】嗯，行，那确实的，那您这边的话，当时您是通过哪个营业厅办的女士，【客户】我是通过北七家那个营业厅啊，【坐席】嗯，好的行，没问题，请您稍等，我帮您核实，具体什么原因，您不要挂机好吧，女士，您听到音乐后不要挂机，好吧，嗯行，嗯，您好女士，感谢您的耐心等待女士，嗯，您好，女士对，就是说关于您这个变从这个副卡跟主卡的情况，如果说当时您这个在营业厅没有人给您改变更的话，关于您这个情况的话，这边帮您做一个记录，反馈一下，让后台人员帮您处理您这个问题吧，女士，【客户】因为它当时它就没有现场没有办过来，他说等我走了以后，他再去做这个事情，但是它现在一直没有变过来，【坐席】嗯，行，那您能理解您的意思，女士就说这边的营业厅的话一直没有给您办，能理解您这个意思，关于您这个情况的话，我帮您记录反馈一下，让后台人员帮您处理您这个问题，女士，您这边到时候这个联系电话是您留您这个本机来电，您保持电话畅通，我们这边会有这个人员的话，会联系您，帮您处理，【客户】就是那个吗？唉，还有一个问题，我现在就是我现在这个只有就是它不是三个手机号30个G吗？我女儿跟我连在一起，它给用超了，我现在想办一个流量包，我不知道什么样的适合我们现在这个情况啊，想买一个流量包【坐席】嗯，就比如，【客户】哪里买，【坐席】一般的话，流量包的话，如果您要购买的话，您是需要先通过您这个主卡直接进行订购的，那流量包的话帮您看，有这种九块钱，两个G的，也有19块钱，五个G的，89块钱，十个G的，也有49块钱，20个G的这种流量包女士？【客户】噢，因为我现在这个卡买不了，我们都一起能共用的是吧？只能买我这个本手机号是吧，【坐席】对，如果您要买的话，就是建议您买您主卡了，没了主卡之后呢，您这个副卡和您这边其他号码的话都能正常使用的女士，【客户】那问题是我那个卡，我怎么样变成我那用那个卡来买这个呢？我现在已经把我里面那个卡呀，我选择变成了我那个第二某某人的卡，但是我还是显示的还是我这个现在这个手机号呀【坐席】对能理解您的意思，女士这边帮您查了一下，您这边的话，显示的话，您这里面确实有这个主卡，如果您要买的话，我这边直接通过后台帮您这个，先把您的主卡进行订购一下，您看您这边到时候呢，您这个问题解决之后，您再通过您这个副卡来进行订购，好吧女士，【客户】行行行行行，然后那个什么你，嗯，你说的是多少个G来着？多少钱？刚才我没听太清楚，我就想多一个20G的20块，【坐席】嗯的话是49【客户】49，太贵了吧【坐席】对，嗯，目前的话确实这个流量包的话，目前我给您说的这几种还是比较划算一点的女士，【客户】噢，唉呀，那那行，那你帮我买一个49，我怎么付费啊，【坐席】对？嗯，就是说直接是从您手机上里面进行扣的女士，您这边到时候直接用您手机号里面充一点就可以了，好吧，【客户】噢，我怎么怎么怎么扣啊，因为我那个卡没有连上我的微信的账号啊【坐席】嗯，没明白，您的意思就是说您把您的手机号码输进去，充值进去充了一个49块钱费用就可以了女士噢对，嗯您这边的一个机主姓名，您提供一下女士，【客户】某某人，【坐席】嗯，身份证号码您说一下，【客户】422403，********，【坐席】嗯，您提供一下您身份证那个地址，【客户】嗯，绿地中央广场，7号楼二门酒店啊【坐席】嗯，嗯，好的行，没问题，那这边流量包的话，就是说这边呢，帮您办理成功之后，您那边收到短信之后就能正常使用，然后如果说您下个月不使用的话，您这边到月底的时候记得来电取消一下，不然它，【客户】唉哟行行行，那我不买了，那我不买了，你这种我已我很容易忘记的，嗯，那我不我自己随便买一个吧，【坐席】噢，行行行，【客户】在微信上再买一个吧，嗯好【坐席】嗯，行，嗯，行不客气，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己的手机号码是副卡当时在昌平北七家营业厅营业厅办理业务时让营业厅人员把副卡变成主卡，但是营业厅人员一直都没有做变更，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并处理此问题，请尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务喂，你好，现在有什么就是比较超值的那个流量包啊？【坐席】我想办理一个流量包对吗，给您看一下，咱现在流量包，现在这种流量包的话是有咱这种九块钱，两个G19块钱五个G【客户】对，我的，【坐席】嗯，是流量，大概使用多少女士，【客户】四五十兆的那种，【坐席】流量的话会有99元，30个G这种的，【客户】嗯，唉，我我想知道我的服务密码是多少，【坐席】噢，服务密码的话咱们无法看到，到时候您可以申请设置一个服务密码就可以了？【客户】我怎么设置啊【坐席】嗯，我这边可以给您下发短信链接，您可以通过这个短信内容就可以下发短信，您可以编辑短信内容，直接设置一个服务密码就可以，【客户】行，那你发给我吧，还有一个就是我前两天这边联通没提醒我说流量用超了？【坐席】嗯，您说是没有没有短信提醒，但是您保质流量超出了是吗，就是咱这个月的吗？女士，【客户】对对你看看我超多少了，【坐席】但这个月的，截止到目前，咱这个月的话是流量是超出产生费用是九块钱，九块钱一个费用，【客户】嗯行，【坐席】然后流量的话是【客户】嗯，然后您的吗？您稍后，【坐席】流量，嗯，好女士，咱帮您看一下，这个确实显示咱这个的话是暂时超出的费用还是九块钱女士，【客户】那我问他了，当时你们也没提醒我呀，【坐席】嗯，您看一下前面是否有短信提醒呢？您可以再查看一下，看是否给您发送过短信【客户】行我快用完，但是没有提醒我说超等于我超完了之后，现在提示我说我超了，【坐席】期是在新疆，超出的时候才会它提醒是吗？因为咱这个确实看到的话，是看到您之前这个它显示提醒的短信还是是剩余多少金额的话，是有这个短信提醒的这种，【客户】嗯，嗯，【坐席】那咱们看一下，您稍微看一下手机营业厅可以看一下，这个是截止到目前的话，咱这流量是是已经是使用完了，然后又超出了13个G左右，【客户】好的不是星期三给我发的，是说我使用了52兆，然后还剩五个G，然后呢，应该到星期四就是告诉我，你超出三个G就是我用，我超了都没告诉我，超了三个G才给我才告诉我，都是短信，短信截止了呀？【坐席】嗯，查看咱所有短信都显示没有，这种超出之后就使用完毕的时候发送短信的是吗【客户】对，就比如说我用完了，他告诉我没有就直接我本来他他告诉我提醒还有五个G的时候，然后第二次才发给我，说我已经超出三个G了，就是它没有通知，我说你用完了，您使用完了没有？没有这种短信就直接告诉你操作一下，【坐席】好，那咱这的话帮您看一下女士，那现在的话是，【客户】嗯，您稍等，【坐席】那咱这边的话可以考虑您的实时使用情况的话，您这样的话也可以通过咱这个嗯，手机营业厅，网上营业厅，可以具体查询一下咱这个流量具体使用在哪些方面吗？因为它这个确实显示的流量是已经超出三个G了，而且咱这个流量的话是考虑您的使用情况，我们对您超出套餐产生的费用的话，这九块钱给您做个，嗯，核减退费，但是需要提示您，您所退的费用是不能开具发票的，您看这样可以吧，嗯好，那咱这边就帮您申请了，女士，请您随时关注后期的情况，如果说今后如果再次发生同类问题，将不再做核减的，那我们将在三个工作日内给您完成这个费用处理，但处理完毕之后，咱这边会将以短信的方式通知您的，好吧，【客户】可以，好的，谢谢？【坐席】好，那我这边就帮您申请女士，那这个流量包的话，您现在是要办理流量包吗，【客户】噢，我先看一下，谢谢啊好，【坐席】这样的话您也可以通过手机营业厅，网上营业厅，可以去查看一下您的流量，【客户】好的，嗯【坐席】那咱这边费用就
总结：
Assistant: | 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用9元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用9元，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，烦请相关人员为其核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务喂，你好，现在有什么就是比较超值的那个流量包啊？【坐席】我想办理一个流量包对吗，给您看一下，咱现在流量包，现在这种流量包的话是有咱这种九块钱，两个G19块钱五个G【客户】对，我的，【坐席】嗯，是流量，大概使用多少女士，【客户】四五十兆的那种，【坐席】流量的话会有99元，30个G这种的，【客户】嗯，唉，我我想知道我的服务密码是多少，【坐席】噢，服务密码的话咱们无法看到，到时候您可以申请设置一个服务密码就可以了？【客户】我怎么设置啊【坐席】嗯，我这边可以给您下发短信链接，您可以通过这个短信内容就可以下发短信，您可以编辑短信内容，直接设置一个服务密码就可以，【客户】行，那你发给我吧，还有一个就是我前两天这边联通没提醒我说流量用超了？【坐席】嗯，您说是没有没有短信提醒，但是您保质流量超出了是吗，就是咱这个月的吗？女士，【客户】对对你看看我超多少了，【坐席】但这个月的，截止到目前，咱这个月的话是流量是超出产生费用是九块钱，九块钱一个费用，【客户】嗯行，【坐席】然后流量的话是【客户】嗯，然后您的吗？您稍后，【坐席】流量，嗯，好女士，咱帮您看一下，这个确实显示咱这个的话是暂时超出的费用还是九块钱女士，【客户】那我问他了，当时你们也没提醒我呀，【坐席】嗯，您看一下前面是否有短信提醒呢？您可以再查看一下，看是否给您发送过短信【客户】行我快用完，但是没有提醒我说超等于我超完了之后，现在提示我说我超了，【坐席】期是在新疆，超出的时候才会它提醒是吗？因为咱这个确实看到的话，是看到您之前这个它显示提醒的短信还是是剩余多少金额的话，是有这个短信提醒的这种，【客户】嗯，嗯，【坐席】那咱们看一下，您稍微看一下手机营业厅可以看一下，这个是截止到目前的话，咱这流量是是已经是使用完了，然后又超出了13个G左右，【客户】好的不是星期三给我发的，是说我使用了52兆，然后还剩五个G，然后呢，应该到星期四就是告诉我，你超出三个G就是我用，我超了都没告诉我，超了三个G才给我才告诉我，都是短信，短信截止了呀？【坐席】嗯，查看咱所有短信都显示没有，这种超出之后就使用完毕的时候发送短信的是吗【客户】对，就比如说我用完了，他告诉我没有就直接我本来他他告诉我提醒还有五个G的时候，然后第二次才发给我，说我已经超出三个G了，就是它没有通知，我说你用完了，您使用完了没有？没有这种短信就直接告诉你操作一下，【坐席】好，那咱这的话帮您看一下女士，那现在的话是，【客户】嗯，您稍等，【坐席】那咱这边的话可以考虑您的实时使用情况的话，您这样的话也可以通过咱这个嗯，手机营业厅，网上营业厅，可以具体查询一下咱这个流量具体使用在哪些方面吗？因为它这个确实显示的流量是已经超出三个G了，而且咱这个流量的话是考虑您的使用情况，我们对您超出套餐产生的费用的话，这九块钱给您做个，嗯，核减退费，但是需要提示您，您所退的费用是不能开具发票的，您看这样可以吧，嗯好，那咱这边就帮您申请了，女士，请您随时关注后期的情况，如果说今后如果再次发生同类问题，将不再做核减的，那我们将在三个工作日内给您完成这个费用处理，但处理完毕之后，咱这边会将以短信的方式通知您的，好吧，【客户】可以，好的，谢谢？【坐席】好，那我这边就帮您申请女士，那这个流量包的话，您现在是要办理流量包吗，【客户】噢，我先看一下，谢谢啊好，【坐席】这样的话您也可以通过手机营业厅，网上营业厅，可以去查看一下您的流量，【客户】好的，嗯【坐席】那咱这边费用就\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：用户号码流量超出产生费用9元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用9元，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，烦请相关人员为其核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，嗯嗯，就是我就是有个问题，就是我昨天晚上已经客服答过电话，然后然后现在问题还是这样，就是说我现在就是，就是那个我用的软件就是我用流量都是用那种就是疼腾讯免流应用，但是它现在扣我的话费，它扣的是那个日租宝的费用，这是怎么回事，【坐席】嗯，您是使用哪个软件走的？是您日租宝的一个费用呢先生，【客户】嗯，我用的是那个微信和那个腾讯视频，【坐席】嗯，是这样，女士，嗯，抱歉，是这样的，先生，您正常使用微信聊天，跟这个打视频是走这个免流范围内的一个流量，但如果您是在微信里面点开一个第三方软件的话，那这个的话就正常走，您额外流量的余额掉了，先生，腾讯视频的话，您正常观看视频，这个是免流的，但如果您是打开了这个大陆或者是您观看视频的时候的这个广告，还有这个评论的话，这个都是要走您额外流量的先生，【客户】我知道，但是我就是我，看视频我就是我基本不开，耽误我就算是开战幕的话，我也是只开一会，然后就关了，然后的话我就是在微信里面的话，我现在我只跟我朋友聊天就是达视频，然后也没有去店里面那些什么其他的链接，然后的话就是昨天我就是我看了一下午的，我看了一下我的腾讯视频，然后给我扣了五个日租包的费用，然后今天早上我跟我女朋友看视频，我还没有，我还没有去腾讯视频就是看视频，然后我就单纯的话，只是跟我女朋友开个视频的话，然后就今天就扣了我四个流量包的费用，就是日租宝的费用，然后的话，然后我下，然后我是下载了一个，然后我下载一个手机营业厅嘛，然后我的那个免费流量从当时十六七号达到28.12GB之后，然后我我之后用的那些免流应用，它这个它那个免费流量，他不更新了，它没有提示我用完它还剩12GB？【坐席】嗯，嗯，那这样先生针对您这情况的话，我这边给您记录反馈一下，后期有专人跟您联系的联系电话，留您来电，176，这个号码可以联系到您吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，那这样先生，我这边给您做记录反馈，您后期接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有就是我希望就是能够快一点吗？因为，【坐席】嗯，我这边给您刷新一下，我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，通知您保持联系电话畅通，接听一下电话，【客户】好的好的，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务，评价钟给我答复满意，谢谢，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己使用免流应用时走得还是日租宝的流量，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，用户要求尽快联系，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，嗯嗯，就是我就是有个问题，就是我昨天晚上已经客服答过电话，然后然后现在问题还是这样，就是说我现在就是，就是那个我用的软件就是我用流量都是用那种就是疼腾讯免流应用，但是它现在扣我的话费，它扣的是那个日租宝的费用，这是怎么回事，【坐席】嗯，您是使用哪个软件走的？是您日租宝的一个费用呢先生，【客户】嗯，我用的是那个微信和那个腾讯视频，【坐席】嗯，是这样，女士，嗯，抱歉，是这样的，先生，您正常使用微信聊天，跟这个打视频是走这个免流范围内的一个流量，但如果您是在微信里面点开一个第三方软件的话，那这个的话就正常走，您额外流量的余额掉了，先生，腾讯视频的话，您正常观看视频，这个是免流的，但如果您是打开了这个大陆或者是您观看视频的时候的这个广告，还有这个评论的话，这个都是要走您额外流量的先生，【客户】我知道，但是我就是我，看视频我就是我基本不开，耽误我就算是开战幕的话，我也是只开一会，然后就关了，然后的话我就是在微信里面的话，我现在我只跟我朋友聊天就是达视频，然后也没有去店里面那些什么其他的链接，然后的话就是昨天我就是我看了一下午的，我看了一下我的腾讯视频，然后给我扣了五个日租包的费用，然后今天早上我跟我女朋友看视频，我还没有，我还没有去腾讯视频就是看视频，然后我就单纯的话，只是跟我女朋友开个视频的话，然后就今天就扣了我四个流量包的费用，就是日租宝的费用，然后的话，然后我下，然后我是下载了一个，然后我下载一个手机营业厅嘛，然后我的那个免费流量从当时十六七号达到28.12GB之后，然后我我之后用的那些免流应用，它这个它那个免费流量，他不更新了，它没有提示我用完它还剩12GB？【坐席】嗯，嗯，那这样先生针对您这情况的话，我这边给您记录反馈一下，后期有专人跟您联系的联系电话，留您来电，176，这个号码可以联系到您吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，那这样先生，我这边给您做记录反馈，您后期接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有就是我希望就是能够快一点吗？因为，【坐席】嗯，我这边给您刷新一下，我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，通知您保持联系电话畅通，接听一下电话，【客户】好的好的，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务，评价钟给我答复满意，谢谢，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己使用免流应用时走得还是日租宝的流量，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，用户要求尽快联系，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】，唉，您好，是这样，那个前日子我们家孩子就用我手机，就就用这个手机上网，可能这个流量然后已经用完了，然后现在你看啊，刚才我看了一眼短信，然后就是已用是三唉，已使用297.4，然后前一些日子发的是297点儿，但是从那会我就已经把这个数据连接给它关了，而且这几天他一直没出门，一直在家用WIFI，然后这个流量是哪出来的呢，【坐席】先生我这边还是297一兆的话，是那个KB是不是现在费用里面的它没有？【客户】啊啊，你看你看啊，你那边是297点多少啊，【坐席】查不到呢，297那个QQ的话是不现在费用里面的？【客户】你先等会啊，先不说费用不费用的事，我都说我连数据流量都没开，然后为什么今天我看都是297.4了，前些日子是297点儿，是为什么呀【坐席】就用那个接收，【客户】彩信等会啊，【坐席】有一个手机报之类的【客户】没订啊我，【坐席】带图片那种？【客户】这一个全是短信，就短信跟彩信，是不是都在一个里边啊，【坐席】嗯，看有没有限制，【客户】没接收啊【坐席】是短信，看看有没有收到过查询的图片的那一种，那个的话是可能会收到销号，您一点手机流量？【客户】噢，你的意思就是别人给我发也会消耗我的流量是吧？【坐席】几点了，【客户】嗯，那个不会计算费用的，【坐席】对您这个超出之后是两毛七，一兆两毛七的话是不到一兆的话？【客户】不是你你知道吗？我我知道你别先先不是说收费不收费的问题，现在我看话费是一样的，是没动的，然后但是这么数据流量怎么会我就我就在想，怎么会无缘无故的跑了呢？那个你说我我我只能答电话问问你们，那你说这几天我也没，我也没出去，这手机也没出过，然后也没开数据流量，然后就等于，嗯，流量还走呢，你说这是不是有点不对呀，嗯，我再看好像都没有彩信，这是没有彩信啊，唉，等会我看这个，这您也没有彩信呀，全是这几天没有彩信啊，也没有带图片的东西，而且说真的，等于是我看啊，走了多少走了0.2M0.2兆呗，MB是兆是吗？【坐席】一兆是吧【客户】嗯，对啊，那你说这个跑哪去了呢？因为我不知我不知我不【坐席】注销一样的是？【客户】你在在你那没有消耗流量是吧？在我的在等，等于你们发信息，等会啊，已用3.612，嗯，但是你用的是你用的是一样的，你怎么噢噢套餐不是，唉，你你真的你们那让我听不明白的，我不知道你们那能不能看见我是谁，然后两我有两个号呢，你这不能，反正这稀里糊涂的，我稀里糊涂，你们也不能稀里糊涂啊，对不对？这流量到底是去哪了？【坐席】是给您发的那个，您来电这个号码收到的短信吗，【客户】通啊，我给您看看什么时候换的，嗯，五点五点五十九给我发的，然后上回给我发的是1月18号12:50发的，这些天这个手机都没带出去，都一直在家连着WIFI，而且数据那个数据已经给它关了，然后还能出现扣流量的问题，我觉得你们应该看看吧，我不知道这是不是就是所谓的偷流量，嗯，可能就太少啊，谁都不会关注这个问题，开着数据网络这个问题肯定就不会关注，但是我都关了你们还就就还发这种信息，就让我有点，咱也有点说不过去，对吧，【坐席】就是您这个是没有消耗流量？【客户】嗯嗯，你查询你们给我发的短信是怎么回事？等于现在你们系统发给我发的短信，和你们查询得出来的东西都不一样，那你们系统不是有更多的漏洞吗？没事我答电话，我就想问问怎么回事，然后假如过两天要还有这种问题，我再给你们达H今天我觉得作为一个意见吧，你往上，你你往上反映，反映也好，还是说怎么着也好，算个建议吧，好吧，你这我也没想怎么着，我只是想问问，那到底流量去哪了啊？【坐席】需要您记录给您反馈是吗，【客户】我流量怎么弄，【坐席】然后的话我这边也会，【客户】嗯，嗯，不是你就没有，你们就不能说提个建议啊，或者说怎么着就只能查询什么的吗，【坐席】嗯？嗯，这个确实是咱们这边的话给您，然后这个是【客户】嗯，那我我哪天我再上你们营业厅没关，那天我闲得上营业厅找找你们，你们反正这种情况我不知道，你们跟你说这种情况给你这个多麻烦呀，对不对？你说我这连那个什么都没开走流量，那你说这用户不答电话找你们了，不用了，你说是不是？嗯，行，那你就反馈了，愿意怎么弄怎么弄呢？我就这么问一声，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称25号17点多收到流量短信消耗2KB流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释未消耗流量也没扣费 ，强烈不认可，用户称未使用系统有漏洞，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】，唉，您好，是这样，那个前日子我们家孩子就用我手机，就就用这个手机上网，可能这个流量然后已经用完了，然后现在你看啊，刚才我看了一眼短信，然后就是已用是三唉，已使用297.4，然后前一些日子发的是297点儿，但是从那会我就已经把这个数据连接给它关了，而且这几天他一直没出门，一直在家用WIFI，然后这个流量是哪出来的呢，【坐席】先生我这边还是297一兆的话，是那个KB是不是现在费用里面的它没有？【客户】啊啊，你看你看啊，你那边是297点多少啊，【坐席】查不到呢，297那个QQ的话是不现在费用里面的？【客户】你先等会啊，先不说费用不费用的事，我都说我连数据流量都没开，然后为什么今天我看都是297.4了，前些日子是297点儿，是为什么呀【坐席】就用那个接收，【客户】彩信等会啊，【坐席】有一个手机报之类的【客户】没订啊我，【坐席】带图片那种？【客户】这一个全是短信，就短信跟彩信，是不是都在一个里边啊，【坐席】嗯，看有没有限制，【客户】没接收啊【坐席】是短信，看看有没有收到过查询的图片的那一种，那个的话是可能会收到销号，您一点手机流量？【客户】噢，你的意思就是别人给我发也会消耗我的流量是吧？【坐席】几点了，【客户】嗯，那个不会计算费用的，【坐席】对您这个超出之后是两毛七，一兆两毛七的话是不到一兆的话？【客户】不是你你知道吗？我我知道你别先先不是说收费不收费的问题，现在我看话费是一样的，是没动的，然后但是这么数据流量怎么会我就我就在想，怎么会无缘无故的跑了呢？那个你说我我我只能答电话问问你们，那你说这几天我也没，我也没出去，这手机也没出过，然后也没开数据流量，然后就等于，嗯，流量还走呢，你说这是不是有点不对呀，嗯，我再看好像都没有彩信，这是没有彩信啊，唉，等会我看这个，这您也没有彩信呀，全是这几天没有彩信啊，也没有带图片的东西，而且说真的，等于是我看啊，走了多少走了0.2M0.2兆呗，MB是兆是吗？【坐席】一兆是吧【客户】嗯，对啊，那你说这个跑哪去了呢？因为我不知我不知我不【坐席】注销一样的是？【客户】你在在你那没有消耗流量是吧？在我的在等，等于你们发信息，等会啊，已用3.612，嗯，但是你用的是你用的是一样的，你怎么噢噢套餐不是，唉，你你真的你们那让我听不明白的，我不知道你们那能不能看见我是谁，然后两我有两个号呢，你这不能，反正这稀里糊涂的，我稀里糊涂，你们也不能稀里糊涂啊，对不对？这流量到底是去哪了？【坐席】是给您发的那个，您来电这个号码收到的短信吗，【客户】通啊，我给您看看什么时候换的，嗯，五点五点五十九给我发的，然后上回给我发的是1月18号12:50发的，这些天这个手机都没带出去，都一直在家连着WIFI，而且数据那个数据已经给它关了，然后还能出现扣流量的问题，我觉得你们应该看看吧，我不知道这是不是就是所谓的偷流量，嗯，可能就太少啊，谁都不会关注这个问题，开着数据网络这个问题肯定就不会关注，但是我都关了你们还就就还发这种信息，就让我有点，咱也有点说不过去，对吧，【坐席】就是您这个是没有消耗流量？【客户】嗯嗯，你查询你们给我发的短信是怎么回事？等于现在你们系统发给我发的短信，和你们查询得出来的东西都不一样，那你们系统不是有更多的漏洞吗？没事我答电话，我就想问问怎么回事，然后假如过两天要还有这种问题，我再给你们达H今天我觉得作为一个意见吧，你往上，你你往上反映，反映也好，还是说怎么着也好，算个建议吧，好吧，你这我也没想怎么着，我只是想问问，那到底流量去哪了啊？【坐席】需要您记录给您反馈是吗，【客户】我流量怎么弄，【坐席】然后的话我这边也会，【客户】嗯，嗯，不是你就没有，你们就不能说提个建议啊，或者说怎么着就只能查询什么的吗，【坐席】嗯？嗯，这个确实是咱们这边的话给您，然后这个是【客户】嗯，那我我哪天我再上你们营业厅没关，那天我闲得上营业厅找找你们，你们反正这种情况我不知道，你们跟你说这种情况给你这个多麻烦呀，对不对？你说我这连那个什么都没开走流量，那你说这用户不答电话找你们了，不用了，你说是不是？嗯，行，那你就反馈了，愿意怎么弄怎么弄呢？我就这么问一声，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称25号17点多收到流量短信消耗2KB流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释未消耗流量也没扣费 ，强烈不认可，用户称未使用系统有漏洞，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好您好？【客户】，喂你好，我今天查了一下，就是我每个月的套餐，您帮我看一下我手机号的套餐，怎么这个刚刚我查说我还要扣一个什么网易云音乐的这个套餐，每个月扣九块钱对吗，【坐席】嗯，稍等看一下，嗯，是的，这边显示的您这边是一个网络一个月，那您这边只能查询到最近一年的记录，这边显示的从今年的从2020年的2月份就有，2月份之前的话吧，咱就查询不到了，【客户】唉，不是我一首歌都没听过，请问啥给我扣一个什么网易云音乐的钱呢？还扣到这个我手机的账户上了【坐席】嗯，您这样您有时间去营业厅嘛，查询一下是什么时候订购的，因为咱们人工嘛，只能查询到人人工吧，只能查询到最近一年的记录，再往前的话就查询不到，【客户】订购，你给我查去年的，【坐席】就是说在这个2020年2月份到现在一直都有2月份以前吧，咱就查询不到了，【客户】那我就是每个月9块9块钱都扣我，就是不知道扣我多少年了【坐席】是的，目前来说，【客户】订的呀，【坐席】您去营业厅吗？可以查询一下，能查询到，咱们人工嘛，只能查询到一年的记录，去营业厅让营业厅去查一下是什么时候订购的，【客户】嗯，我去营业厅我去营业厅干嘛呀？我不知道，莫名其妙，我这弄了个这么个东西，我还得请假去营业厅，【坐席】是说非得请假去营业厅，您有时间吗？可以去营业厅查询一下，看一下是什么时候订购的【客户】取消嘛，现在把这个【坐席】取消的话可以取消，【客户】什么不行？我要投诉就把这个钱莫名其妙一个月扣我九块钱给我返回来，【坐席】您先去营业厅吗？有时间看一下吧，是什么时候订购的？完了之后吧，您再来电话，咱可以给您反馈一下【客户】嗯，什么时候订购的，我都要投诉，你就让它扣，我就让它扣半个月也不行，这不是在我【坐席】那稍后，【客户】一下莫名其妙扣我钱，我都要投诉，【坐席】稍后给您反馈一下，让他们后台给您查一下，【客户】然后你现在给我取消，【坐席】嗯，好的需要先验证下您的信息，请您提供一下机主姓名？【客户】莫名其妙你就扣客户的钱，你们这是开什么玩笑，【坐席】稍后咱们给您反馈，让咱们后台给您查一下之后给您回电话，嗯，需要强调一下您的信息，嗯，那稍后我帮您转接，您输一下身份证号稍等，嗯，让您通过您说一下您的身份证地址，【客户】嗯，哈***，【坐席】嗯，好，您稍等？【客户】那我就十块了，为什么？为什么这网银月跟跟你们这个手机号联通能不能透支啊？喂，能不能回答我【坐席】嗯，稍后把咱们这边给您记录一下，让咱们后台给您查一下，查完之后我再给您回电话，到时候把看一下能不能引起的【客户】资格通过他有什么资格通过我的手机号扣我的手机话费，网银跟话费有什么关系？你们这不是下载了你们，【坐席】这样的话，稍后把咱们这边已经记录反馈了，让咱们后台把客户经理给您查一下，查完之后吧，给您回电话查一下是什么情况好吧？【客户】你们客户经理什么时候能给我回电话，【坐席】一般的话，咱们这里在24小时之内给您回电话，最长时间不会超过48小时的，【客户】你们今天24小时之内不给我回电话，我投诉你们经理嗯，【坐席】它是这样，您一般的话您听我说，女士一般的话是24小时之内，最长时间不超过48小时，【客户】你现在给我停用了那个什么跑呀您，【坐席】嗯，这个已经已经已经取消了，取消之后吧，到下个月吧，就没有这个业务了，这边也给您反馈了，让咱们后台吧，给您查一下是什么原因，什么情况再给您回电话好吧，【客户】把我扣的钱都给我返回来，【坐席】如果是您没有订购的话，咱们后台客户经理肯定会给您处理的，这边给您记录反馈，【客户】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见，【坐席】没扣钱吧，它会给您查询您，嗯，您现在不要着急，到时候把咱们后台客服经理给您查完之后吧，再给您回电话，【客户】嗯，你们客户经理快点，【坐席】嗯，好的，稍后我把给您备注一下，让他们经理吧，给您回电话，【客户】嗯，请有没有忙烦了，行，先挂了吧，嗯【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对增值业务-网易云音乐每月9元费用不认可，称未曾订购过，要求解释具体原因并回复，清处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好您好？【客户】，喂你好，我今天查了一下，就是我每个月的套餐，您帮我看一下我手机号的套餐，怎么这个刚刚我查说我还要扣一个什么网易云音乐的这个套餐，每个月扣九块钱对吗，【坐席】嗯，稍等看一下，嗯，是的，这边显示的您这边是一个网络一个月，那您这边只能查询到最近一年的记录，这边显示的从今年的从2020年的2月份就有，2月份之前的话吧，咱就查询不到了，【客户】唉，不是我一首歌都没听过，请问啥给我扣一个什么网易云音乐的钱呢？还扣到这个我手机的账户上了【坐席】嗯，您这样您有时间去营业厅嘛，查询一下是什么时候订购的，因为咱们人工嘛，只能查询到人人工吧，只能查询到最近一年的记录，再往前的话就查询不到，【客户】订购，你给我查去年的，【坐席】就是说在这个2020年2月份到现在一直都有2月份以前吧，咱就查询不到了，【客户】那我就是每个月9块9块钱都扣我，就是不知道扣我多少年了【坐席】是的，目前来说，【客户】订的呀，【坐席】您去营业厅吗？可以查询一下，能查询到，咱们人工嘛，只能查询到一年的记录，去营业厅让营业厅去查一下是什么时候订购的，【客户】嗯，我去营业厅我去营业厅干嘛呀？我不知道，莫名其妙，我这弄了个这么个东西，我还得请假去营业厅，【坐席】是说非得请假去营业厅，您有时间吗？可以去营业厅查询一下，看一下是什么时候订购的【客户】取消嘛，现在把这个【坐席】取消的话可以取消，【客户】什么不行？我要投诉就把这个钱莫名其妙一个月扣我九块钱给我返回来，【坐席】您先去营业厅吗？有时间看一下吧，是什么时候订购的？完了之后吧，您再来电话，咱可以给您反馈一下【客户】嗯，什么时候订购的，我都要投诉，你就让它扣，我就让它扣半个月也不行，这不是在我【坐席】那稍后，【客户】一下莫名其妙扣我钱，我都要投诉，【坐席】稍后给您反馈一下，让他们后台给您查一下，【客户】然后你现在给我取消，【坐席】嗯，好的需要先验证下您的信息，请您提供一下机主姓名？【客户】莫名其妙你就扣客户的钱，你们这是开什么玩笑，【坐席】稍后咱们给您反馈，让咱们后台给您查一下之后给您回电话，嗯，需要强调一下您的信息，嗯，那稍后我帮您转接，您输一下身份证号稍等，嗯，让您通过您说一下您的身份证地址，【客户】嗯，哈***，【坐席】嗯，好，您稍等？【客户】那我就十块了，为什么？为什么这网银月跟跟你们这个手机号联通能不能透支啊？喂，能不能回答我【坐席】嗯，稍后把咱们这边给您记录一下，让咱们后台给您查一下，查完之后我再给您回电话，到时候把看一下能不能引起的【客户】资格通过他有什么资格通过我的手机号扣我的手机话费，网银跟话费有什么关系？你们这不是下载了你们，【坐席】这样的话，稍后把咱们这边已经记录反馈了，让咱们后台把客户经理给您查一下，查完之后吧，给您回电话查一下是什么情况好吧？【客户】你们客户经理什么时候能给我回电话，【坐席】一般的话，咱们这里在24小时之内给您回电话，最长时间不会超过48小时的，【客户】你们今天24小时之内不给我回电话，我投诉你们经理嗯，【坐席】它是这样，您一般的话您听我说，女士一般的话是24小时之内，最长时间不超过48小时，【客户】你现在给我停用了那个什么跑呀您，【坐席】嗯，这个已经已经已经取消了，取消之后吧，到下个月吧，就没有这个业务了，这边也给您反馈了，让咱们后台吧，给您查一下是什么原因，什么情况再给您回电话好吧，【客户】把我扣的钱都给我返回来，【坐席】如果是您没有订购的话，咱们后台客户经理肯定会给您处理的，这边给您记录反馈，【客户】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见，【坐席】没扣钱吧，它会给您查询您，嗯，您现在不要着急，到时候把咱们后台客服经理给您查完之后吧，再给您回电话，【客户】嗯，你们客户经理快点，【坐席】嗯，好的，稍后我把给您备注一下，让他们经理吧，给您回电话，【客户】嗯，请有没有忙烦了，行，先挂了吧，嗯【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对增值业务-网易云音乐每月9元费用不认可，称未曾订购过，要求解释具体原因并回复，清处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，我现在的手机号码，一直收到就是一直收到各种各样奇奇怪怪的验证码，处理的？【坐席】嗯的话它是收到的话都是什么验证码呢？在哪一块给您发的呢，【客户】哪都有，就是一些机构的公司的各种验证码？【坐席】嗯，都是以什么开头的呢，【客户】开头就是某个公司的名称啊，【坐席】啊，不是我说号码号码呢，是哪个号码给您发的【客户】都有10665的，也有1069的也有，然后还有就是它的那个号码直接的，【坐席】那个，嗯，【客户】就是前面就这个号，它它不显示号码，直接显示这公司名称也有，【坐席】咱们这边的话有一个是短信，沃顿就可以屏蔽一下1065开头给您发的短信【客户】11069的吗，【坐席】1069也可以屏蔽，【客户】那什么可都是都什么可以停机，【坐席】稍等一下帮您看一下短信，沃顿的话是屏蔽1065，还有1069开头号码的短信，【客户】那这也没用啊，我还收到别的没有，【坐席】嗯，那号码您说一下，那我这边帮您登记一下，您稍等，我看一下行好的，【客户】唉呀，我在商洛，嗯，我都给删了，钱一个都没有了？【坐席】行，那我这边先帮您反馈一下吧，看一下后台人员跟您联系一下，看一下怎么处理一下，嗯，好的呀，嗯，行那联系电话就留来电号码可以吧，嗯，好，谢谢，行不客气，还有什么其他要帮您吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电称自己手机号码********总收到不同号码给客户发送验证码，我某某人常询问手机号码，客户称都已删除找不到了，客户要求我方核实并处理。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，我现在的手机号码，一直收到就是一直收到各种各样奇奇怪怪的验证码，处理的？【坐席】嗯的话它是收到的话都是什么验证码呢？在哪一块给您发的呢，【客户】哪都有，就是一些机构的公司的各种验证码？【坐席】嗯，都是以什么开头的呢，【客户】开头就是某个公司的名称啊，【坐席】啊，不是我说号码号码呢，是哪个号码给您发的【客户】都有10665的，也有1069的也有，然后还有就是它的那个号码直接的，【坐席】那个，嗯，【客户】就是前面就这个号，它它不显示号码，直接显示这公司名称也有，【坐席】咱们这边的话有一个是短信，沃顿就可以屏蔽一下1065开头给您发的短信【客户】11069的吗，【坐席】1069也可以屏蔽，【客户】那什么可都是都什么可以停机，【坐席】稍等一下帮您看一下短信，沃顿的话是屏蔽1065，还有1069开头号码的短信，【客户】那这也没用啊，我还收到别的没有，【坐席】嗯，那号码您说一下，那我这边帮您登记一下，您稍等，我看一下行好的，【客户】唉呀，我在商洛，嗯，我都给删了，钱一个都没有了？【坐席】行，那我这边先帮您反馈一下吧，看一下后台人员跟您联系一下，看一下怎么处理一下，嗯，好的呀，嗯，行那联系电话就留来电号码可以吧，嗯，好，谢谢，行不客气，还有什么其他要帮您吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电称自己手机号码********总收到不同号码给客户发送验证码，我某某人常询问手机号码，客户称都已删除找不到了，客户要求我方核实并处理。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我那个手机的那个套餐，他通话时长已经超了，然后我弄了一个5G的冰淇淋套餐，嗯，我看它送了一个什么五什么沃视频的那个会员，然后我就下载了，我想知道我这个套餐是下个月生效，但是我那个会员好像现在就可以用了，就是这个月要我自己掏15块钱的那个会员费吗【坐席】您的是您是说什么会员的里面有一个【客户】就什么沃视频吧，5G5G，没视频，【坐席】噢，稍等哈，我看一下，【客户】嗯，我看它发给我的，【坐席】您的意思是里面有一个联通不拉丝会员吗？我看您这里面是有联通特制会员？【客户】应该就是你们那边嘛，我也不知道就是什么什么什么什么呀，【坐席】它是在下个月生效的女士，【客户】那他但是我这个月登上以后，他就我就用我的手机号登陆了，然后它就显示显示可以用，【坐席】我看一下哈，我看了一下，先女士这个，嗯，联通PLUS会员的话，确实是在下个月生效的，本月还没有生效？【客户】就是这个什么联通沃云盘着什么PLUS就你说那个会员是不是？【坐席】噢，我看一下啊，是沃云潭是吗，【客户】就是沃云盘给我发了一个，就是我，我弄了你们那个冰淇淋套餐，他给我发了好多条短信，你明白我的意思吗？然后今天我收到了一个沃视频，就是一个APP，嗯，然后就是那个视频呢，就叫沃视频，三点水的那个沃那个视频，然后那个就是，然后我点开了以后呢，我就把我的手机号登陆上去了，登不上去了，它显示我现在是会员，就是享受什么五级会员权益说会员已生效，然后我就点开那个会员详情里面，它上面就显示说已订购套餐啊，然后有一个联通无限畅听业务，然后是陵园那个显示退订不了，还有一个，还有一个就是5G沃视频，黄金会员五际套餐，然后我我点退订了，他也退订不了，您明白我的意思，我想说的意思是说，为什么我那个下个月我的病情套餐才生效，但是我的这个会员它生效了，【坐席】嗯，稍等啊，我看一下【客户】嗯，好像【坐席】我这边看了一下沃视频的话，确实是在本月的话，那个会员的话确实没有生效，我可以把问题也可以给您做一下反馈也行【客户】对，但是你给我反馈一下，如果说没有生效的话，那为什么我这边现在是可以用的，你懂我的意思吗？然后它有一个15块钱，我的意思如果没有生效的话，那这15块钱是不是就得由我来操，【坐席】行那？【客户】嗯，然后还有就是我的这个手机不是现在超时了吗？超出你看我给咱们联通打电话，这个要算在那个，嗯，电话费是通话时长吗【坐席】这个不算联通号码，给10010打电话是一个免费的【客户】噢，然后那个那你帮我问一下这个这个会员吧，因为这个给我发了好多短信，然后我就弄个咪咕的，我都不知道又是，嗯，我就是从昨天吧，昨天早上我用的这个就是收到一些什么彩铃啊，唉哟，让我用用这个APP呀，那个APP啊，就我弄得很迷糊了，然后你帮我帮我确认一下吧，我如果说没有生效的那种呢，需要我自己付费的呢，就是麻烦你先帮我给它退订了，然后等到我下个月再生效也可以，【坐席】行，那就这样吧，我给您把问题的话做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，会有后台人员联系您，给咱这边核实一下好吧，【客户】谢谢你？【坐席】不用客气，还有其他问题可以帮到您吗？【客户】这个我还想问一下这个通讯会员又是个什么玩意，【坐席】我这边没有说，显示您这个号码里面可以赠送七夕会员的这种，【客户】你看我这钱，你看我这全都收到了【坐席】行我给您反馈一下，麻烦您号码保持状态，让后台给您核实一下，【客户】信息，视频估计就是那个吧，好吧，谢谢你啊，小美女，你帮我反馈一下，谢谢啊【坐席】好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码更改了畅爽冰激凌5G套餐129元的套餐，用户称收到有沃视频以及PP视频会员的信息，我某某人常解释，该套餐不包含沃视频以及PP视频会员，解释后用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我那个手机的那个套餐，他通话时长已经超了，然后我弄了一个5G的冰淇淋套餐，嗯，我看它送了一个什么五什么沃视频的那个会员，然后我就下载了，我想知道我这个套餐是下个月生效，但是我那个会员好像现在就可以用了，就是这个月要我自己掏15块钱的那个会员费吗【坐席】您的是您是说什么会员的里面有一个【客户】就什么沃视频吧，5G5G，没视频，【坐席】噢，稍等哈，我看一下，【客户】嗯，我看它发给我的，【坐席】您的意思是里面有一个联通不拉丝会员吗？我看您这里面是有联通特制会员？【客户】应该就是你们那边嘛，我也不知道就是什么什么什么什么呀，【坐席】它是在下个月生效的女士，【客户】那他但是我这个月登上以后，他就我就用我的手机号登陆了，然后它就显示显示可以用，【坐席】我看一下哈，我看了一下，先女士这个，嗯，联通PLUS会员的话，确实是在下个月生效的，本月还没有生效？【客户】就是这个什么联通沃云盘着什么PLUS就你说那个会员是不是？【坐席】噢，我看一下啊，是沃云潭是吗，【客户】就是沃云盘给我发了一个，就是我，我弄了你们那个冰淇淋套餐，他给我发了好多条短信，你明白我的意思吗？然后今天我收到了一个沃视频，就是一个APP，嗯，然后就是那个视频呢，就叫沃视频，三点水的那个沃那个视频，然后那个就是，然后我点开了以后呢，我就把我的手机号登陆上去了，登不上去了，它显示我现在是会员，就是享受什么五级会员权益说会员已生效，然后我就点开那个会员详情里面，它上面就显示说已订购套餐啊，然后有一个联通无限畅听业务，然后是陵园那个显示退订不了，还有一个，还有一个就是5G沃视频，黄金会员五际套餐，然后我我点退订了，他也退订不了，您明白我的意思，我想说的意思是说，为什么我那个下个月我的病情套餐才生效，但是我的这个会员它生效了，【坐席】嗯，稍等啊，我看一下【客户】嗯，好像【坐席】我这边看了一下沃视频的话，确实是在本月的话，那个会员的话确实没有生效，我可以把问题也可以给您做一下反馈也行【客户】对，但是你给我反馈一下，如果说没有生效的话，那为什么我这边现在是可以用的，你懂我的意思吗？然后它有一个15块钱，我的意思如果没有生效的话，那这15块钱是不是就得由我来操，【坐席】行那？【客户】嗯，然后还有就是我的这个手机不是现在超时了吗？超出你看我给咱们联通打电话，这个要算在那个，嗯，电话费是通话时长吗【坐席】这个不算联通号码，给10010打电话是一个免费的【客户】噢，然后那个那你帮我问一下这个这个会员吧，因为这个给我发了好多短信，然后我就弄个咪咕的，我都不知道又是，嗯，我就是从昨天吧，昨天早上我用的这个就是收到一些什么彩铃啊，唉哟，让我用用这个APP呀，那个APP啊，就我弄得很迷糊了，然后你帮我帮我确认一下吧，我如果说没有生效的那种呢，需要我自己付费的呢，就是麻烦你先帮我给它退订了，然后等到我下个月再生效也可以，【坐席】行，那就这样吧，我给您把问题的话做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，会有后台人员联系您，给咱这边核实一下好吧，【客户】谢谢你？【坐席】不用客气，还有其他问题可以帮到您吗？【客户】这个我还想问一下这个通讯会员又是个什么玩意，【坐席】我这边没有说，显示您这个号码里面可以赠送七夕会员的这种，【客户】你看我这钱，你看我这全都收到了【坐席】行我给您反馈一下，麻烦您号码保持状态，让后台给您核实一下，【客户】信息，视频估计就是那个吧，好吧，谢谢你啊，小美女，你帮我反馈一下，谢谢啊【坐席】好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称此号码更改了畅爽冰激凌5G套餐129元的套餐，用户称收到有沃视频以及PP视频会员的信息，我某某人常解释，该套餐不包含沃视频以及PP视频会员，解释后用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您好密码，【客户】，麻烦您帮我看一下这手机反应的问题？【坐席】稍等，我帮您查一下是否来电号码反映的吗？对的，嗯，好的，您稍等，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，我帮您查了一下，已经看到您在我们这反馈的问题记录了，您是反映一个关于一个信号的问题是吗？是在这个西直门外上缘君3号北京交通大学，这是这个位置吗，【客户】嗯，这个已经确认是网络出现问题了，接下来就是赔偿的问题，【坐席】我就是这个事，【客户】赔偿的问题，对她这已经已经确认，网络已经打电话确认他这出现了问题了【坐席】嗯，赔偿问题，我这给您去查一下，稍等一下啊，咱们当时应该是跟您这应该是联系过，然后说是给您一个600，那个赔偿，是这意思吗？【客户】不认可呀，这600块钱影响七个多月的时间，600块钱是怎么出来的呀？它在出出在哪啊？他得有个依据啊，他现在说不出了，所以然啦，【坐席】对，行，那我明白？【客户】这这这这答案是不是很匪夷所思啊？为什么到现在依旧采取躲避逃避，不敢面对现实啊，这这这用户三番五次打这个电话，说不出任何所以然来，就强加一用户接受，而且对那两个工作人员在处理是怎么处理的呀？因为网络姓石的男士还以为谁无效的用的到的是无线用户说，用户要求5000元的经济赔偿补偿到现在都闭口不谈呀，这是你这，这是联通应该做到的嘛，什么叫百度用70的满意一直停留在口头上呢【坐席】行，那我，【客户】没有任何说法，没有任何依据，强加用户介绍还什么？我们上级什么决定怎么着，你决定的是什么呀？怎么决定的呀？进一步做法律推敲，跟您没有任何关系啊，您您抱歉理解一下此时此刻的心情好吧【坐席】我明白，针对这个情况的话，确实给您造成不便了，那我呢，就把您的这个问题的话帮您记录下来，反馈到后台，让我们的工作人员再次给您去联系一下，【客户】您啊，您帮我您帮我那个备注一下吧，你找谁的？谁的当班是就是走过场，按照按照这个，这个纸上谈兵怎么记录的就怎么回复好吗？因为这个时间已经很久很久了，现在应该过大年了，是一年一年的，就这么拖，有意思吗？为什么现在办这种见不得人的事啊，您找那个您给我加急催办一下，我，我要找部门负责人随机付的这个决定，我要找到他，他按照法这个哪条规定哪个章节说是给用户造成七个月的这个网络的影响，赔偿600元钱还得说说的法律依据了，【坐席】我会给您上报这个问题，您稍微等一下，【客户】谢谢你啊，给您添麻烦了，谢谢谢谢【坐席】嗯，联系电话就留本机是吗？嗯，好的行，那感谢您来电再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，您好，给您问一下啊，就是这个冰淇淋4G套餐，办副卡的话，一个月是多少钱呀，【坐席】嗯，副卡的话都是十元每月每某某人的，【客户】十元每月每某某人是吧，【坐席】嗯，对的，【客户】嗯，那那个哪，那我之前办的那个副卡的话，现在能变成这样的资费吗？【坐席】嗯，您之前办的副卡，您指的是，【客户】嗯，嗯，因为我有两某某人卡，因为当时去年还是什么时候办的，我忘了，就是当时是20块钱一个月，因为现在我看我周围同事也好啊，大家办都是十块钱一某某人，所以说我要想把这两某某人副卡改一下，【坐席】把这个副卡的资费也改成十元每月每某某人的是吧？【客户】嗯，对啊，你本身就是一样的服务对不对？为什么老用户要一个月20呢？对不对，【坐席】嗯，是的先生，那这边建议您就是说，嗯，这边就是可以给您提供两个解决办法，第一个办法就是说我这边给您记录反馈，把您的这个需求呢，嗯，那个上报给后台，第二个呢，就是说您本人拿着您的这个有效证件到营业厅？【客户】嗯，但是我现在我在四川出差呢，我在四川的营业厅能办吗【坐席】嗯，那个您在异地是吗现在，【客户】对，因为我昨天刚从北京出来，【坐席】嗯，您在异地的话，这边就建议您就是说先不要到营业厅了，就是先下载一个手机营业厅，手机营业厅会显示离营业厅最近的这个地方，它您可以上面会显示地址，还有电话，您先打电话联系，看他们是否能办理这个业务，就是把您的情况跟他们说一下，他们也能办，然后您再拿着您本人证件带过去，要不然点那您白跑一趟对吧【客户】嗯？嗯要不然的话就只能回回了北京以后再去办了是吧，这这个业务只能是这个资费，要改的话，只能拿本人身份证到这个营业厅【坐席】营业厅，嗯对，【客户】噢，就是咱们那个就是那个就是客户端也整不了，【坐席】嗯，对，因为您这个之前的资费不是20元每兆吗？您需要把这个资费的状况改一下，这个是需要到营业厅去进行办理的，【客户】噢，那行吧【坐席】嗯，那您看我这边还用还是，【客户】噢，嗯您，【坐席】您说，嗯，您先说【客户】嗯，我我是说就是这个，就我如果说我改这个资费的话，也是从下个月开始就是变成就是十元每月是吧？如果，【坐席】这个具体以您的这个处理结果为准的，嗯，那您看我是给您记录反馈呢，还是说您先下载一个手机营业厅问一下，【客户】嗯，我有手机营业厅，【坐席】嗯，那您先问一下【客户】嗯，我还我还在高铁上呢，我还没到呢，嗯，只能到了以后了，那您这个记录反馈能有一个什么结果吗？还是，【坐席】记录反馈的话，就是我把您的问题记录下来，然后会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，那您那什么吧，让那工作人员给我联系一下吧，能不能给我发信息，【坐席】嗯，先生你好，您那边信号不太好，【客户】嗯，那个，您，您就别给我，你给我记录一下吧，到时候让工作人员给我一个反馈，看这个事情怎么解决，看我怎么弄，【坐席】嗯，好的先生，嗯，那没有其他问题帮助您的话，那就感谢您的来电，请您帮我按两个一，然后保持手机畅通就可以了，【客户】嗯，好谢谢【坐席】好的好的，不客气
总结：
Assistant: | 用户来电反映********副卡月费为20元每月，要求将号卡副卡月费降到10元每月每某某人，烦请后台处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，您好，给您问一下啊，就是这个冰淇淋4G套餐，办副卡的话，一个月是多少钱呀，【坐席】嗯，副卡的话都是十元每月每某某人的，【客户】十元每月每某某人是吧，【坐席】嗯，对的，【客户】嗯，那那个哪，那我之前办的那个副卡的话，现在能变成这样的资费吗？【坐席】嗯，您之前办的副卡，您指的是，【客户】嗯，嗯，因为我有两某某人卡，因为当时去年还是什么时候办的，我忘了，就是当时是20块钱一个月，因为现在我看我周围同事也好啊，大家办都是十块钱一某某人，所以说我要想把这两某某人副卡改一下，【坐席】把这个副卡的资费也改成十元每月每某某人的是吧？【客户】嗯，对啊，你本身就是一样的服务对不对？为什么老用户要一个月20呢？对不对，【坐席】嗯，是的先生，那这边建议您就是说，嗯，这边就是可以给您提供两个解决办法，第一个办法就是说我这边给您记录反馈，把您的这个需求呢，嗯，那个上报给后台，第二个呢，就是说您本人拿着您的这个有效证件到营业厅？【客户】嗯，但是我现在我在四川出差呢，我在四川的营业厅能办吗【坐席】嗯，那个您在异地是吗现在，【客户】对，因为我昨天刚从北京出来，【坐席】嗯，您在异地的话，这边就建议您就是说先不要到营业厅了，就是先下载一个手机营业厅，手机营业厅会显示离营业厅最近的这个地方，它您可以上面会显示地址，还有电话，您先打电话联系，看他们是否能办理这个业务，就是把您的情况跟他们说一下，他们也能办，然后您再拿着您本人证件带过去，要不然点那您白跑一趟对吧【客户】嗯？嗯要不然的话就只能回回了北京以后再去办了是吧，这这个业务只能是这个资费，要改的话，只能拿本人身份证到这个营业厅【坐席】营业厅，嗯对，【客户】噢，就是咱们那个就是那个就是客户端也整不了，【坐席】嗯，对，因为您这个之前的资费不是20元每兆吗？您需要把这个资费的状况改一下，这个是需要到营业厅去进行办理的，【客户】噢，那行吧【坐席】嗯，那您看我这边还用还是，【客户】噢，嗯您，【坐席】您说，嗯，您先说【客户】嗯，我我是说就是这个，就我如果说我改这个资费的话，也是从下个月开始就是变成就是十元每月是吧？如果，【坐席】这个具体以您的这个处理结果为准的，嗯，那您看我是给您记录反馈呢，还是说您先下载一个手机营业厅问一下，【客户】嗯，我有手机营业厅，【坐席】嗯，那您先问一下【客户】嗯，我还我还在高铁上呢，我还没到呢，嗯，只能到了以后了，那您这个记录反馈能有一个什么结果吗？还是，【坐席】记录反馈的话，就是我把您的问题记录下来，然后会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，那您那什么吧，让那工作人员给我联系一下吧，能不能给我发信息，【坐席】嗯，先生你好，您那边信号不太好，【客户】嗯，那个，您，您就别给我，你给我记录一下吧，到时候让工作人员给我一个反馈，看这个事情怎么解决，看我怎么弄，【坐席】嗯，好的先生，嗯，那没有其他问题帮助您的话，那就感谢您的来电，请您帮我按两个一，然后保持手机畅通就可以了，【客户】嗯，好谢谢【坐席】好的好的，不客气\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映********副卡月费为20元每月，要求将号卡副卡月费降到10元每月每某某人，烦请后台处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉喂喂你好我我想问一下为什么我这个手机号没有这个信用卡查询不到【坐席】查询不到集团卡【客户】嗯对查询不到宣城卡【坐席】它是提示您什么呢【客户】因为它这个没有形成记录提示抱歉没有形成记录【坐席】稍等一下啊【客户】唉好的一直在投诉我我想完了后面谁给我转客户这个角度来说能查什么什么情况呢加上嗯好的喂好像好吧我给你说你刚才说了也是短信提醒您得带着身份证到营业厅【坐席】二维码还是说输入的短信查询的呢【客户】那个短信查询还有二码多少没了都没有这个行某某人录那信号啥的你现在查不出来【坐席】嗯行那这样我这边的话呢就是把这个问题的话给咱们反馈一下稍后让咱们后台工作人员这边给您核实一下这个情况【客户】你们需要多长时间啊我问你我要出门啊【坐席】嗯我这边给您记录之后的话呢这个工作人员这边会在二十四小时之内给您进行回复我这边给您做一个加急催促先生【客户】唉好的【坐席】唉行好的那这个确实非常抱歉给您带来不便了【客户】对现在是真不方便一点七【坐席】唉行我明白我这边给您做一个加急催促先生【客户】嗯唉好的【坐席】嗯好的那感谢来电祝您生活愉快【客户】移动营业厅提示为准
总结：
Assistant: | 用户来电称通过用来电短信和二维码都无法查询到自己的行程数据，我方已建议用户换时间尝试，用户强烈不认可，称自己现在着急出门，要求我方尽快核实此问题，烦请尽快核实回复，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉喂喂你好我我想问一下为什么我这个手机号没有这个信用卡查询不到【坐席】查询不到集团卡【客户】嗯对查询不到宣城卡【坐席】它是提示您什么呢【客户】因为它这个没有形成记录提示抱歉没有形成记录【坐席】稍等一下啊【客户】唉好的一直在投诉我我想完了后面谁给我转客户这个角度来说能查什么什么情况呢加上嗯好的喂好像好吧我给你说你刚才说了也是短信提醒您得带着身份证到营业厅【坐席】二维码还是说输入的短信查询的呢【客户】那个短信查询还有二码多少没了都没有这个行某某人录那信号啥的你现在查不出来【坐席】嗯行那这样我这边的话呢就是把这个问题的话给咱们反馈一下稍后让咱们后台工作人员这边给您核实一下这个情况【客户】你们需要多长时间啊我问你我要出门啊【坐席】嗯我这边给您记录之后的话呢这个工作人员这边会在二十四小时之内给您进行回复我这边给您做一个加急催促先生【客户】唉好的【坐席】唉行好的那这个确实非常抱歉给您带来不便了【客户】对现在是真不方便一点七【坐席】唉行我明白我这边给您做一个加急催促先生【客户】嗯唉好的【坐席】嗯好的那感谢来电祝您生活愉快【客户】移动营业厅提示为准\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称通过用来电短信和二维码都无法查询到自己的行程数据，我方已建议用户换时间尝试，用户强烈不认可，称自己现在着急出门，要求我方尽快核实此问题，烦请尽快核实回复，谢谢！。\n\n"
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] |
Subsets and Splits
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