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|---|---|---|
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个手机号是联通的，然后我现在查这个大数据，为什么我这都查不到呢？【坐席】提示什么呀【客户】联通的手机号，嗯，因为我说我这个想？【坐席】什么，是没有行程吗？还是提示什么【客户】嗯，显示没有形成，【坐席】行，那您留个电话吧，我这边给您上报一下，核实之后让专人跟您联系【客户】嗯，好嘞186【坐席】就来电的号码就行，是吧？女士，【客户】1275，唉，对对对，嗯对，【坐席】稍等啊，嗯，行，那您注意一下，接听电话核实之后，【客户】嗯，好勒，谢谢，嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】行不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那有问题您随时跟我们联系好吧，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | ********号码行程卡，无法显示行程，提示无行程，请核实，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个手机号是联通的，然后我现在查这个大数据，为什么我这都查不到呢？【坐席】提示什么呀【客户】联通的手机号，嗯，因为我说我这个想？【坐席】什么，是没有行程吗？还是提示什么【客户】嗯，显示没有形成，【坐席】行，那您留个电话吧，我这边给您上报一下，核实之后让专人跟您联系【客户】嗯，好嘞186【坐席】就来电的号码就行，是吧？女士，【客户】1275，唉，对对对，嗯对，【坐席】稍等啊，嗯，行，那您注意一下，接听电话核实之后，【客户】嗯，好勒，谢谢，嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】行不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那有问题您随时跟我们联系好吧，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】嗯，有什么可以帮您，【客户】我，我这个卡又出现这情况了，【坐席】您指的是什么情况？先生，【客户】那个它流量不多了【坐席】给您看一下，【客户】我这4G网络，它那个东那个东西【坐席】麻烦您稍候，【客户】没有了，【坐席】您好，先生，抱歉让您久等了，这边看了一下，目前网络的话还并没有达到40G给您关停，然后您不能用，有没有先重启一下您的手机试一下呢，【客户】嗯？从来没用啊，上上次，上次上上次打了电话，然后那边有那个专业人员帮我调一下，然后好了一段时间，它现在又出现这情况了，【坐席】好的，那我这边的话再次帮您反映一下您的问题，然后稍后的话咱们人员给您回复，麻烦您注意接听电话，先生，【客户】我再再见？【坐席】您好，可以听到吗，【客户】你再说一下，【坐席】就是说您的问题，我这边的话再次帮您记录，稍后的话让咱们人员给您回复先生，【客户】嗯，行行行，那已经帮我搞了好几次了，一直一直处理不了这个问题，【坐席】明白您的诉求一下，这边的话会帮您尽快催一下后台人的，让看一下什么问题，【客户】上次就上个月吧，上个月他那边打个电话给我，然后帮我调一下那个什么，查一下那个那个地点，那个什么东西，然后好了好了一段时间，嗯，现在又又出现这情况，【坐席】嗯，明白您意思说一下，我这边会稍后再次帮您登记的，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】噢，没有了，就这个事情【坐席】嗯，好，感谢您来电，稍后请您帮按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 中华人民共和国联通，客户来电反映所用号卡无法正常上网，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，但这个你们这个流量我要查这个问题到现在都没网？【坐席】，嗯，现在您是在西单地铁站没网是吗【客户】嗯，你们是不是网络有故障？【坐席】好的先生稍等，我帮您查一下，就在这个位置没有网络，其他位置网络都是正常的是吗【客户】我们听不懂，小的营业大厅都没信号，【坐席】行，那您稍等我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的，您稍等，我查一下所在区域的位置，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，您说一下具体的位置就在西单地铁站，【客户】对对现在办石山镇这边的西北角，这个地铁路口？【坐席】西单地铁站，在西单西北角路口是吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，没有精确的这个门牌号的位置是吗，【客户】嗯？今天我有什么还好啊，你这这这我看一下是不是网络出故障了，【坐席】行，您稍等我查一下啊，现在手机上的那个信号格是几格先生，【客户】信号是满的，但是没网就是上网超出的，【坐席】信号格是满格【客户】嗯，就是上不了，【坐席】行，我明白，您稍等手机的标识是几G啊先生，【客户】对啊，你看你，你看这边有没有网络故障，就是集团这块的网络是吧【坐席】好，稍等我查一下【客户】对，再见再见，这个都搞进去了，您稍等【坐席】好先生，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时公司这边也会持续优化网络，您留意一下以后的使用情况，现在您这个手机号的后台网络，我这边也帮您重启优化一下，这个您稍后需要过五分钟把您的手
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我是1月1号那天在你们联通营业厅办理了一某某人那个大王卡，然后我那个卡号那个电话号码呢，嗯，应该是没人使过的是吧？【坐席】电话号码没人使过是吗，【客户】就我不是，我那意思就是我办的那某某人大王卡，它不是有一某某人电话号码吗？106的，然后那个号码应该是没有人使过是吗？您是否确定，【坐席】嗯，您是办的那个卡给您送过去了，还是没有给您送过去，【客户】对，是嗯，我当时在营业厅办的，当时就给我办好了，但是我现在怎么手机里无缘无故多了好多就不认识的电话呢，电话号码啊，【坐席】身份证号码【客户】对陌生的？【坐席】给您打电话是吗？【客户】没人给我打电话，只是我的手机联系人里边无原无故多了好多陌生的我都不认识的号码，我的意思就是说我这166的号是不是以前有人使过呀，【坐席】这个没有啊，这个这个，因为这个的话没有办法给您确定，因为正常您这个号码的话都是说他这个号码的话，就是说比如说之前有人用过，他也是说为这个用户，他停机之后的话保留三个月，如果它三个月不找回的话，这个号码就会回到那个号码库，他这个所有信息就都没有了，【客户】那我这怎么会多了，无缘无故多了好多陌生的号码呢，联系人里边【坐席】您这个手机里联系人是不是有加过其他的那个？您看一下那个联系人是那个预存是存到卡上了还是存在手机上了，【客户】啊？你的意思是我看联系人这号码是存在我的手机上还是卡上是吗？现在都是存在手机上的【坐席】那存在手机上就不是这个卡的问题，如果是您这个卡带来的陌生号码，它是存在手那个手那个手机卡上的不是智能手机，【客户】啊，那那我没看，那我没看，我就觉得应该没有，现在没有卡，不是应该都是存在手机上的，就是我以前没有这个，只是从一号开始按照这个联通的卡大王卡，然后就这些号码就出现了，以前是没有的【坐席】这个应该不会，您可以看一下，您看一下是不是那个存到卡上了，因为这个卡它这个是新卡，不是说您那个，如果说是您这是新办的卡的话，它这个不会带其他的信息的您，【客户】怎么不会呢？因为我今天早晨无意中救出了一大串那个让我家那个微信的，然后我一看我都不认识那个号，要是要是没有这些事，我也不会给你们打电话呀，【坐席】我理解您的意思，女士我知道您也别着急，这边的话您直接您可以稍后看一下您那个手机号，就是那个那个联系电话的话是存到这个手机号上了，是那个它那个标志是手机号还是手机的？如果是存在手机上的话，那就不是卡带的，因为是新办的卡，它这个新新卡它都是没有限制的，【客户】它肯定不是存在手机上的呀，因为我没安，这卡的时候，我只有一某某人移动的卡，然后我这上面就是所有我移动我的联系人，就我存的，我自己存的，我的联系人，然后一一号那天我办了一某某人那个联通的大王卡，然后手机无缘无故多了好多联系人，以前是没有的，【坐席】那我给您反馈一下吧，后台去核实一下看什么原因，【客户】噢噢，那行，你给我给我回信，【坐席】48小时之内联系您女士，【客户】噢，好的？【坐席】就是您现在来电的这个号码对吧？【客户】嗯，对我现在这个新的这个号码是我跟要是比如说我给别人打过电话用这号码，我这号码能打电话吗，【坐席】可以答电话【客户】嗯，我这现在这大王卡打电话是【坐席】是是一分钟【客户】有多少分钟的还是【坐席】一分钟一毛钱？【客户】噢，就不包括在19块钱以内是吧【坐席】是的，【客户】噢，明白了，行，你给我看一下吧？【坐席】嗯，这边的话已经帮您登记了，女士您注意接听电话就行，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来？【客户】等等会等会，还有还有一个就是我那个一号办，我那一号办的那卡是那个，嗯，30个G1个月，是从一号开始到到31号吗【坐席】是的，【客户】噢，行，没有了【坐席】谢谢，嗯，不客气，感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己新办的手机号，手机卡放到手机上后出现了很多陌生的联系人电话，我方给用户解释新办手机号是不会有其他的信息的，建议用户问一下是不是家人帮忙存的，用户不认可，要求我方核实原因，信息。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我是1月1号那天在你们联通营业厅办理了一某某人那个大王卡，然后我那个卡号那个电话号码呢，嗯，应该是没人使过的是吧？【坐席】电话号码没人使过是吗，【客户】就我不是，我那意思就是我办的那某某人大王卡，它不是有一某某人电话号码吗？106的，然后那个号码应该是没有人使过是吗？您是否确定，【坐席】嗯，您是办的那个卡给您送过去了，还是没有给您送过去，【客户】对，是嗯，我当时在营业厅办的，当时就给我办好了，但是我现在怎么手机里无缘无故多了好多就不认识的电话呢，电话号码啊，【坐席】身份证号码【客户】对陌生的？【坐席】给您打电话是吗？【客户】没人给我打电话，只是我的手机联系人里边无原无故多了好多陌生的我都不认识的号码，我的意思就是说我这166的号是不是以前有人使过呀，【坐席】这个没有啊，这个这个，因为这个的话没有办法给您确定，因为正常您这个号码的话都是说他这个号码的话，就是说比如说之前有人用过，他也是说为这个用户，他停机之后的话保留三个月，如果它三个月不找回的话，这个号码就会回到那个号码库，他这个所有信息就都没有了，【客户】那我这怎么会多了，无缘无故多了好多陌生的号码呢，联系人里边【坐席】您这个手机里联系人是不是有加过其他的那个？您看一下那个联系人是那个预存是存到卡上了还是存在手机上了，【客户】啊？你的意思是我看联系人这号码是存在我的手机上还是卡上是吗？现在都是存在手机上的【坐席】那存在手机上就不是这个卡的问题，如果是您这个卡带来的陌生号码，它是存在手那个手那个手机卡上的不是智能手机，【客户】啊，那那我没看，那我没看，我就觉得应该没有，现在没有卡，不是应该都是存在手机上的，就是我以前没有这个，只是从一号开始按照这个联通的卡大王卡，然后就这些号码就出现了，以前是没有的【坐席】这个应该不会，您可以看一下，您看一下是不是那个存到卡上了，因为这个卡它这个是新卡，不是说您那个，如果说是您这是新办的卡的话，它这个不会带其他的信息的您，【客户】怎么不会呢？因为我今天早晨无意中救出了一大串那个让我家那个微信的，然后我一看我都不认识那个号，要是要是没有这些事，我也不会给你们打电话呀，【坐席】我理解您的意思，女士我知道您也别着急，这边的话您直接您可以稍后看一下您那个手机号，就是那个那个联系电话的话是存到这个手机号上了，是那个它那个标志是手机号还是手机的？如果是存在手机上的话，那就不是卡带的，因为是新办的卡，它这个新新卡它都是没有限制的，【客户】它肯定不是存在手机上的呀，因为我没安，这卡的时候，我只有一某某人移动的卡，然后我这上面就是所有我移动我的联系人，就我存的，我自己存的，我的联系人，然后一一号那天我办了一某某人那个联通的大王卡，然后手机无缘无故多了好多联系人，以前是没有的，【坐席】那我给您反馈一下吧，后台去核实一下看什么原因，【客户】噢噢，那行，你给我给我回信，【坐席】48小时之内联系您女士，【客户】噢，好的？【坐席】就是您现在来电的这个号码对吧？【客户】嗯，对我现在这个新的这个号码是我跟要是比如说我给别人打过电话用这号码，我这号码能打电话吗，【坐席】可以答电话【客户】嗯，我这现在这大王卡打电话是【坐席】是是一分钟【客户】有多少分钟的还是【坐席】一分钟一毛钱？【客户】噢，就不包括在19块钱以内是吧【坐席】是的，【客户】噢，明白了，行，你给我看一下吧？【坐席】嗯，这边的话已经帮您登记了，女士您注意接听电话就行，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来？【客户】等等会等会，还有还有一个就是我那个一号办，我那一号办的那卡是那个，嗯，30个G1个月，是从一号开始到到31号吗【坐席】是的，【客户】噢，行，没有了【坐席】谢谢，嗯，不客气，感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个手机号码这个查这个行程信息查询，嗯，这个验证码老是过期啊，【坐席】嗯，收不到，您是收不到，还是说收到了之后提示已过期，【客户】验证码过期老是显示，【坐席】现在的话呢，它就是由于这个大数据形成平台呢短时的一个拥塞，所以导致您现在收到个短信的有所延迟，给您带来这个不便呢，信宝一个建议您可以稍后再试，或者是我这边呢给您，【客户】我都试了半天，我出去现在因为刚开的，刚才外地刚回来，不能出去显示这个，我查那个输入的行程信息，噢，手机号码后边显示一个问号，然后验证码的时候过期，【坐席】那这样我现在给您发，嗯，发一个这个短信，短信上面呢，也有查询一下形成的一个方法，然后您按照这个上面的方法呢，您可以再查一下，给您发送到来电的号码上了，您看一下【客户】嗯，好，我看一下？【坐席】还有其他问题吗，【客户】好好，因为我要出去了，显示出来，嗯，【坐席】也谢谢您的来电，好感谢来电，嗯，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】喂，我看你那个发送，就是，就按你那个发那个那个不够搞啊，【坐席】对，啊，对查询漫游地的一个手字母都是大写的井号键，您手机号码对应的身份证号码那个后四位【客户】不是因为我这个，【坐席】好的，【客户】因为我每每天要用用用回不行我每天要用，每次都正常吗【坐席】嗯？嗯，不是，它只是说今今天呢，它是由于这个那个短信
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个手机号码这个查这个行程信息查询，嗯，这个验证码老是过期啊，【坐席】嗯，收不到，您是收不到，还是说收到了之后提示已过期，【客户】验证码过期老是显示，【坐席】现在的话呢，它就是由于这个大数据形成平台呢短时的一个拥塞，所以导致您现在收到个短信的有所延迟，给您带来这个不便呢，信宝一个建议您可以稍后再试，或者是我这边呢给您，【客户】我都试了半天，我出去现在因为刚开的，刚才外地刚回来，不能出去显示这个，我查那个输入的行程信息，噢，手机号码后边显示一个问号，然后验证码的时候过期，【坐席】那这样我现在给您发，嗯，发一个这个短信，短信上面呢，也有查询一下形成的一个方法，然后您按照这个上面的方法呢，您可以再查一下，给您发送到来电的号码上了，您看一下【客户】嗯，好，我看一下？【坐席】还有其他问题吗，【客户】好好，因为我要出去了，显示出来，嗯，【坐席】也谢谢您的来电，好感谢来电，嗯，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】喂，我看你那个发送，就是，就按你那个发那个那个不够搞啊，【坐席】对，啊，对查询漫游地的一个手字母都是大写的井号键，您手机号码对应的身份证号码那个后四位【客户】不是因为我这个，【坐席】好的，【客户】因为我每每天要用用用回不行我每天要用，每次都正常吗【坐席】嗯？嗯，不是，它只是说今今天呢，它是由于这个那个短信\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我问一下我这个手机套餐不是那个大冰淇淋套餐吗，【坐席】嗯，是的，【客户】然后为什么1月份扣我一个390多呀？【坐席】您稍等，我看一下，目前我这边系统提示的话，显示您的号码，一个五折优惠的时间，【客户】嗯，嗯，【坐席】显示到期了，到期时间是2020年12月31号，【客户】大大哥大哥，我办这个的时候明确的跟我说，这个到期自动套餐延续不变，【坐席】那您说这个情况我会给您向上反馈，【客户】反馈到什么时候给我呀？我之前已经提过一次了，告诉我就反馈，也不理我【坐席】您的情况为您记录反馈，这个事情后台会给您回电话，【客户】个这个你不用跟我说这398套餐没有没有说到期要再去续的，都是自动延的，而且我这个套餐也用了很久了，对吗？这之前我也打过电话，就是不在套餐续的时候，我刚开始办的时候我就问过，我应该能找到当时我的那个电话录音，咱们要这么闹腾，那我就一直投诉，【坐席】那您的情况我这边给您？【客户】您这个套餐终身显示那个是有这个优惠的，不需要我再单独去营业厅，去哪再续，明白了吗，【坐席】您说的情况我会接着给您反馈的，女士后台会跟您联系，您保持电话畅通，我们24小时内给你回电话，【客户】24小时好勒，好的？【坐席】请您注意接听，我给您登记了，还有其他需要问的吗，【客户】啊，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户再次投诉5折优惠到期问题，前期已有工单：TS********，按照业务规则解释无效，用户称自己有录音当时告知的是终身5折优惠，请贵部核实，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我问一下我这个手机套餐不是那个大冰淇淋套餐吗，【坐席】嗯，是的，【客户】然后为什么1月份扣我一个390多呀？【坐席】您稍等，我看一下，目前我这边系统提示的话，显示您的号码，一个五折优惠的时间，【客户】嗯，嗯，【坐席】显示到期了，到期时间是2020年12月31号，【客户】大大哥大哥，我办这个的时候明确的跟我说，这个到期自动套餐延续不变，【坐席】那您说这个情况我会给您向上反馈，【客户】反馈到什么时候给我呀？我之前已经提过一次了，告诉我就反馈，也不理我【坐席】您的情况为您记录反馈，这个事情后台会给您回电话，【客户】个这个你不用跟我说这398套餐没有没有说到期要再去续的，都是自动延的，而且我这个套餐也用了很久了，对吗？这之前我也打过电话，就是不在套餐续的时候，我刚开始办的时候我就问过，我应该能找到当时我的那个电话录音，咱们要这么闹腾，那我就一直投诉，【坐席】那您的情况我这边给您？【客户】您这个套餐终身显示那个是有这个优惠的，不需要我再单独去营业厅，去哪再续，明白了吗，【坐席】您说的情况我会接着给您反馈的，女士后台会跟您联系，您保持电话畅通，我们24小时内给你回电话，【客户】24小时好勒，好的？【坐席】请您注意接听，我给您登记了，还有其他需要问的吗，【客户】啊，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务【坐席】，唉，你好那个，我想问一下，咱们这个海淀区那个月修路，这边中山公园九九是不是没有没有信号啊，联通的？【客户】在哪【坐席】噢，海淀区月休路，中山公园九九【客户】越秀路对，是秀路哪里【坐席】通话？公元九九，【客户】通是啊【坐席】大厦大厦公元九九，【客户】通是通州的通吗？啥呢，嗯噢，东沙，然后呢【坐席】大厦，公元九九【客户】公元九九是吧，没有信号，【坐席】对，因为查不多，有有将近十天了吧？【客户】嗯，她答不了电话呀，还是什么情况啊，【坐席】噢，电话也答不了，网也没有，什么都没有，完全一点信号没有，【客户】嗯，就这号码是吧，【坐席】嗯，对，【客户】看看啊，行，我看一下，您稍等一下，【坐席】嗯，没事，【客户】好，我看到这个情况了，喂，你好【坐席】嗯，您说，【客户】这边的确是被显示信号弱，那您先别着急，我会马上帮您联系，沟通一下这个情况好吧【坐席】不是它不是，不是稍微那什么21点信号没有，电话也答不了，接也接不进来行，那您跟他们说一下，让他们抓紧时间抢修一下吧，因为确实时间挺长的了，【客户】是，行，我马上再联系沟通一下好吧，【坐席】嗯，好了，谢谢您，【客户】嗯，不客气，【坐席】嗯嗯，好嘞，嗯【客户】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的手机套餐里面突然多了一个什么49块2十个G的流量包，不知道什么时候给我开的，【坐席】嗯，嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】我不是一直用的是1元1个G这个流量流量套餐，【坐席】这边显示您是在2020年的4月1号增加的，这个的话就是说如果15G手机在屋里，信号覆盖之下，直接可以享受5G网速，然后就是说使用腾讯以外就会走这20个G，【客户】我好像没开过的，难怪我每次话费啊那个，【坐席】嗯，就是说您，【客户】我是用的1元1个G的这个日租宝，可是他就怎么突然多了一个什么套餐？那我这个月不是5G我怎么会去升级那个无敌套餐？【坐席】嗯，显示是4月1号生效的，是您3月份订购的，有没有3月份的时候有没有接到10016的来电呢，【客户】我不可能，因为我不可能订这种套餐，我手机不是5G我怎么会不定期套餐，【坐席】嗯，4G手机也可以使用的，它是20个G流量？【客户】我应该没有订过，是你们自己给我开的吗？【坐席】这个没有的，这边显示您当时收到10016的来电，然后10016这边帮您办理的，这样吧，您不需要的话，我这边把退订方式发送给您吧，您可以通过咱们的短信把它取消，现在取消的话，流量可以用到月底，剩余流量就不再结转，下个月就不再扣费的，您看行吗，【客户】不是你你你这个每个月你看就这两个流量包都给我扣了九十几块钱，【坐席】嗯，49元2十个G就每个月收取您49的，给您20个G流量【客户】这样你现在我这里面有两个49元1个G，是你们给我开的，【坐席】没有您这个只有一个40G二十四十九元，20个G的，【客户】我我看到我那里面有两个，【坐席】嗯，没有的先生，这个是您上个月没用完结转过来了20个G所以它写就是说会显示有两个，但您就是查询的话，会显示有一个结转流量，20个G的，然后结转结流量，20个G用了，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，只有一个流量包的，它是49，20个G没有两个的，【客户】那我这个取消之后我是用那个1G的1元1G的那个日租包嘛是吧，【坐席】您取消以后，现在套餐内的话，上个月结转的已经用完了，这个月就是还有15.3个G呢，您就是说取消以后会用这15.3个G然后用到月底月末最后一天，然后就是不再结转，下个月就不再收费的？【客户】那我下个月是用哪一个啊，【坐席】然后下个月您使用腾讯以外流量，就是按1元1个G按天收费的，【客户】那行，那那你帮我取消了吧，嗯，【坐席】嗯，行，那您不要的话，我这边把退订方式短信发送给您吧，它是一个退订5G升级包首字母到咱10010，再回复确认短信Y就能退订成功的，您可以我这边给您发送过去了，【客户】那个你能不能帮我查一下当时的记录，我应该是没开过的，【坐席】显示3月份的时候有给您打电话的，2020年的3月份？【客户】嗯，我知道了，达电话的时候说的什么，你们应该有记录吗，【坐席】嗯，对当时的录音的话都是有的，【客户】没有了，我觉得我应该不会开这种套餐，【坐席】嗯，但是您这个流量的话确实是用了先生，【客户】嗯，我都不知道你开了我，我怎么我我一直以为我是用1元1G日租包？【坐席】嗯，行，那您就是有疑义的话，我这边可以给您做个记录，让咱们的工作人员给您核实一下当时的录音，到时候联系您，给您个答复，您看行吗？【客户】我的什么时候能给我答复，【坐席】嗯，在默认不会，现在默认不会超过48小时？【客户】那如果是你们自己给我开的，那这么久的情况是特别宽带还是什么？【坐席】嗯，这个就是让咱工作人员给您核实一下当时的录音吧，到时候会联系您的，您到时候注意接听电话好吗，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，嗯，那我这边给您登记了，还有其他问题吗【客户】嗯，暂时没了，嗯【坐席】嗯嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202102 月5G升级包49元20G（次月生效） 业务产生的 539 元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，要求核实订购录音，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，喂你好，【坐席】什么可以帮到您的，【客户】噢，是这样，我这两天是有过，就是投诉说咱们这边的网络特别慢，宽带网络特别的慢，然后，昨天是不是有过来的车速，然后也没有解决问题，它只是测速，说这个速度够，但他走了没一会他一会又又卡了，行了，我想说你们什么时候可以，就是我这个投诉是让你解决问题，就是彻底解决这个问题，就是你们这网络就不卡，因为我是从来不玩游戏下载的，你们让我把那个刚开始，你们的那个客服说我的这个，你们那个服务人员说我的路由器不行，我把路由器换成你们所指定的路由器，还是照样卡？【坐席】嗯稍等，我看一下您的这个是在昨天中午反映过这个问题是吧【客户】前天晚上反应过，昨天中午也反映过，然后那个我电视这边吧，是联通的小米盒子了，然后他说这个小米盒子吧，这个配置不够卡，但是我是咨询过这个小米那边的工作人员了，他说如果你单看一个电视，不可能卡的什么都不能看，而且我的清晰度永远都是在最低程度上的，都不是在用网络特别长的上都看都不能看？【坐席】我卡的，不能看是吗【客户】对，就是30多分钟的，嗯，电视剧，你得两两个半小时才能看到，看看看一下就卡的不动了，然后卡好长时间才动了，就是有是不是，【坐席】上门了，然后还是没给您弄好是吗？【客户】他说他测速是没有问题的，只是说测速你们的师傅，我在我用你们的网络好几年了，我跟你说，陆陆续续一直都是这样的，都是过来，反正是过来给你测一下速度，它没有问题，就这样走了，【坐席】好，然后走了以后还是不能用是吗？还是慢的不行【客户】对还是很卡，它你不能说你们的网络，你们当时来的时候他车速不快，其实它有时候也会撤到不快的时候，但它就忽略不计，这个它撤到不快的时候，它就直接忽略不去了，他只记得他他他们过来测速的时候，网络好的时候只G这个时候别人不记就撤掉，不好的时候它不会说，【坐席】不客气，那这个问题的话我再给您反映一次，然后让咱们后台给您看看能不能有什么就能一次性帮您解决这个问题的办法？【客户】对我的意思就是要解决，我为什么你自己去投诉不是建议呢，【坐席】嗯，明白，【客户】就是我觉得你们应该就是，你看我这34年我也一直花的钱全部都是在消费是吧，但是我消费我没有达到我自己满意的，你不能说我这个花的钱，你们只管你们收费的时候说多少多少，然后到后期的服务态度这么差，对不对？而且你们的工作人员还过来说什么说啊，就说我这是新来的以前的人，你投诉他们就不想来了就意思是我无礼那设备，【坐席】嗯，这个不会的，这边我帮您记录反馈，看咱们后台能不能给您想一个那个，您之前就能解决这个问题的办法，【客户】我觉得你们就是应该是先解决这个事，特别麻烦你了好吧【坐席】嗯，嗯，没关系，应该的，那非常抱歉，给您带来不好的体验了呢，我这边尽快帮您那个上报，然后也帮您催着点好，谢谢，不客气，那联系电话留您这个来电号码可以吗？对，谢谢，不客气，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映家里的宽带网速很慢很难，之前报修师傅也去过，测速之后告知用户没有问题，就走了，但是师傅一走网还是不能正常使用，现在用户要求我方协助尽快能一次性解决上网慢的问题，请处理谢谢 ***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，你好，你给我看一下我余额还有多少钱？一千一百八十一块9毛7，来电这个号怎么还有脸有整啊？一个月扣我多少钱呢？一个月的话帮您核实，您稍等女士好，我看一下咱这个月的话，收了您459块钱，干嘛收我459呢？其中的话呢？套餐基本，但是您稍等一下哈，首先的话呢，您这是不是从您就是说它是账单中显示五四百五十九，但是它给您返了一百块钱，然后这样的话呢，就是收您359块钱，为什么收我359呢？我应该是299的呀，嗯，我知道您是二百九十九二百九十九的话优惠完一百块钱，就是就是说，嗯原价是399，优惠完之后是每个月收您299的女士，对啊，那他们送我359啊，299再加60块钱，300块钱什么钱呀？就有一个智慧道家终端租用及服务费60块钱，原来你没说有这钱呀，这个您不想用的话，需要机主本人拿身份证到营业厅去办理，就是说取消的，这怎么这是干嘛用的呀这个是，嗯，它这个业务就比如说，嗯，他有他有WIFI满屋吧，相当于是说就是在那个，就是，嗯，无论是您这路由器还有这个，就是说安装调试的这个服务，在每一个就是您的房间的各个角落，这个就是说WIFI的服务信号都是特别强的，这个一个业务还多赠加60块钱，你们你们弄的时候没说有这一项啊？是吗？那您稍等一下哈，我给您看一下，您稍等，唉，他说他这里面有一个就是说？【客户】，嗯，就是到达移动，就是说它现在这它一下子扣了，还是说每个月按月扣费60块钱是它交了费用是一年一年，还是每个月需要扣它60块钱，它需要那个月起脚有是吗？那他说他没有给他说过有这个业务，我想要取消取消的话，就只要拿身份证到营业厅就行吗？它需要拿着设备吗，6月份卡设备啊，它不交易的业务他找不到这个钱呢，【坐席】嗯，唉，您好，女士家里面有WIFI或是路由器的一些设备吗？就是说您如果说这60块钱的这个智慧道家终端服务费，您不想用的话，可以就是到营业厅取消，我不是问你这个，【客户】我我【坐席】你这什么意思啊？什么叫我不想用了，我一个月交299，他管什么的呀，宽带呀，宽带和手机号的费用，我手机号是你赠送的呀，对呀，就是宽带手机号，一共是299的，其中的话超了60块钱的一个，但是他们说60块钱呀，不是说我不用，我现在问的是为什么？这是营业厅的业务，就是说需要到营业厅询问的女士，你不能解释吗？营业厅直接退到班长台，退不了我，我再跟你说，我没说退噢，我问的是为什么给我增加一个60块钱，就是我不知道的钱，那女士这个什么这个业务？您对于为什么有这个业务的收费不认可是吧？女士您先稍后试，嗯行，那您这个问题的话，我们这边的话就是班长的权限和我们都是一样的，您这个问题的话，我需要给您加急反映，这相应的部门让后台的话给您核实一下，具体原因它会给您回电，就给您一个满意答复的行吗？因为您的理解就是联系电话就联系记录了，已记录清楚了，我办的时候只说299，您每个月增加了60块钱，我不知道是为什么增加60块钱，我今天一看那账单怎么夸我这好几天入进去了以后没钱了，那行吧，女士那联系电话的话，这边没跟我说，这个每个月还收60块钱的，好吧，那联系电话的话就联系咱这个来电的132的尾号是0726用户导致电话行吗？联系电话那也行，那您说一下号女士1390，嗯，********我核对一下********是吧？7804对这边给您核，就是说记录备注上，您紧急催促一下，后台会给您，这个就是预留的联系电话，7804联系，然后处理咱这个问题好吗？唉，您耐心等待一下，唉，谢谢您了，报那个问题问清楚了啊，说清楚了，行，我不是说要取消，我就问的是为什么扣这个六块钱，对我给您不在不知情的情况下，老扣我这60块钱，好的女士，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询业务对于套餐除宽带和手机绑定在一起费用以外有智慧到家终端租用及服务费60元不认可，我方按相关口径向用户正常解释用户要求核实为什么有此项业务收费不认可要求我方核实尽快回复处理，请协助处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，你好，你给我看一下我余额还有多少钱？一千一百八十一块9毛7，来电这个号怎么还有脸有整啊？一个月扣我多少钱呢？一个月的话帮您核实，您稍等女士好，我看一下咱这个月的话，收了您459块钱，干嘛收我459呢？其中的话呢？套餐基本，但是您稍等一下哈，首先的话呢，您这是不是从您就是说它是账单中显示五四百五十九，但是它给您返了一百块钱，然后这样的话呢，就是收您359块钱，为什么收我359呢？我应该是299的呀，嗯，我知道您是二百九十九二百九十九的话优惠完一百块钱，就是就是说，嗯原价是399，优惠完之后是每个月收您299的女士，对啊，那他们送我359啊，299再加60块钱，300块钱什么钱呀？就有一个智慧道家终端租用及服务费60块钱，原来你没说有这钱呀，这个您不想用的话，需要机主本人拿身份证到营业厅去办理，就是说取消的，这怎么这是干嘛用的呀这个是，嗯，它这个业务就比如说，嗯，他有他有WIFI满屋吧，相当于是说就是在那个，就是，嗯，无论是您这路由器还有这个，就是说安装调试的这个服务，在每一个就是您的房间的各个角落，这个就是说WIFI的服务信号都是特别强的，这个一个业务还多赠加60块钱，你们你们弄的时候没说有这一项啊？是吗？那您稍等一下哈，我给您看一下，您稍等，唉，他说他这里面有一个就是说？【客户】，嗯，就是到达移动，就是说它现在这它一下子扣了，还是说每个月按月扣费60块钱是它交了费用是一年一年，还是每个月需要扣它60块钱，它需要那个月起脚有是吗？那他说他没有给他说过有这个业务，我想要取消取消的话，就只要拿身份证到营业厅就行吗？它需要拿着设备吗，6月份卡设备啊，它不交易的业务他找不到这个钱呢，【坐席】嗯，唉，您好，女士家里面有WIFI或是路由器的一些设备吗？就是说您如果说这60块钱的这个智慧道家终端服务费，您不想用的话，可以就是到营业厅取消，我不是问你这个，【客户】我我【坐席】你这什么意思啊？什么叫我不想用了，我一个月交299，他管什么的呀，宽带呀，宽带和手机号的费用，我手机号是你赠送的呀，对呀，就是宽带手机号，一共是299的，其中的话超了60块钱的一个，但是他们说60块钱呀，不是说我不用，我现在问的是为什么？这是营业厅的业务，就是说需要到营业厅询问的女士，你不能解释吗？营业厅直接退到班长台，退不了我，我再跟你说，我没说退噢，我问的是为什么给我增加一个60块钱，就是我不知道的钱，那女士这个什么这个业务？您对于为什么有这个业务的收费不认可是吧？女士您先稍后试，嗯行，那您这个问题的话，我们这边的话就是班长的权限和我们都是一样的，您这个问题的话，我需要给您加急反映，这相应的部门让后台的话给您核实一下，具体原因它会给您回电，就给您一个满意答复的行吗？因为您的理解就是联系电话就联系记录了，已记录清楚了，我办的时候只说299，您每个月增加了60块钱，我不知道是为什么增加60块钱，我今天一看那账单怎么夸我这好几天入进去了以后没钱了，那行吧，女士那联系电话的话，这边没跟我说，这个每个月还收60块钱的，好吧，那联系电话的话就联系咱这个来电的132的尾号是0726用户导致电话行吗？联系电话那也行，那您说一下号女士1390，嗯，********我核对一下********是吧？7804对这边给您核，就是说记录备注上，您紧急催促一下，后台会给您，这个就是预留的联系电话，7804联系，然后处理咱这个问题好吗？唉，您耐心等待一下，唉，谢谢您了，报那个问题问清楚了啊，说清楚了，行，我不是说要取消，我就问的是为什么扣这个六块钱，对我给您不在不知情的情况下，老扣我这60块钱，好的女士，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那什么你帮我看一下，我这信号到底有什么问题？为什么总是就跟断网似的呢，【坐席】嗯，手机不能上网，还是宽带不能上网，【客户】手机是不是断一下，它不是呼叫不能上【坐席】嗯，是的，我们这边【客户】对是的，要不然就属于那种网速特别慢是吧，怎么样什么时候来这是不是这来这是我欠你们话费还是怎么回事呢，【坐席】嗯？是在某一个特定位置，这样还是周围都这样的，【客户】嗯，我也没具体的量，我到底在哪个位置这样啊，反正这个事情是经常的处理，【坐席】嗯，那您近期有没有换个位置？你好我问一下，【客户】我不是在一个地方呆着吗？那我这是移动的吧，【坐席】是的，【客户】我想问单位这个地方，【坐席】我问你的问题，我说我说你看一下看一下，如果要同一个位置的话，我看一下是不是当地的信号情况，有个小号卡或者基站，不是需要您核对这个信息的【客户】应该不是同一个位置，在哪我感觉都都你再说的信号它更低的联通公司他自己有那信号塔吧它的旁边咱们这信号都不行是不是？【坐席】它，噢？如果是普通的位置的话，嗯，那当时有没有把手机关机重启一下试一下呢，【客户】没有啊【坐席】嗯，那我这边把这个问题给您反馈一下给您看，让后台给您看一下到底什么情况，你后续也把手机也关机，重启也试一下，【客户】你你你那边先帮我优化一会，我先看看，【坐席】嗯，我这边给您看一下啊，您好，我这边看本机号码状态是正常的，那我把这个发给您【客户】我每次说都是正常的，但是你想我这用的是不是，他们不懂他我还不知道【坐席】噢，所以说我把您问题给您反馈一下，让我们的后台的客户经理给您看一下，到底什么情况？您保持畅通，会有工作人员给您回电话，跟您联系的，【客户】噢，我我还以为人家联通的是我欠的话费，或者说我不充不进去，有点生气呢，故意玩那个，【坐席】嗯，不对，非常抱歉给您的感知了，所以我这也无法问题给您反馈一下，会有会有客户经理给您回电话，跟您联系，【客户】嗯，你先帮我优化优惠【坐席】嗯，本身这个号码是状态正常的，没有优惠入口的，如果把您问题直接给您反馈一下，【客户】行吧，【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，【客户】没有别的账号，【坐席】等等电话也可以会有，他们帮您查询之后再联系电话跟您联系，【客户】看他跟我联系，不是没什么大用，过它也没什么用，不要再用了【坐席】给您看一下，工作人员看具体原因后会给您回电话，跟您联系的行行，唉，好的，唉，好的，那感谢，祝生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，之前反映过在这个昌平这昌平这块的信号特别稳定，而且现在动不动还没信号，里面还行，底下的几乎就地铁站那边几乎没信号？【坐席】对嗯，好的，您稍等，我来核查一下，它是在之前的那个同一个位置是吗？【客户】现在今天在昌平呢，昌平就没有回答飞行模式，要不关机重新启一下才能恢复这信号，现在达就没问题吗，【坐席】明白，现在还可以，我看一下之前确实有反馈过，是在那个昌平地铁站路着是吧，【客户】对对，【坐席】它后面还有具体更详细的，【客户】这个多少多少好，再见，就是地铁站那昌平【坐席】那就还是在同一个位置，好的，您稍等，我来帮您去进行记录反馈一下，【客户】噢，喂你好，【坐席】让您久等了，问题的话，我这边已经帮您详细进行记录，反馈到维修部门进行网络优化了，建议您再留意近期的情况好吧，【客户】嗯，行好的？【坐席】唉，好的，还有其他问题帮到您吗，【客户】啊，没了，【坐席】唉，好的，【客户】嗯【坐席】评价十分满意，谢谢再见，嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，之前反映过在这个昌平这昌平这块的信号特别稳定，而且现在动不动还没信号，里面还行，底下的几乎就地铁站那边几乎没信号？【坐席】对嗯，好的，您稍等，我来核查一下，它是在之前的那个同一个位置是吗？【客户】现在今天在昌平呢，昌平就没有回答飞行模式，要不关机重新启一下才能恢复这信号，现在达就没问题吗，【坐席】明白，现在还可以，我看一下之前确实有反馈过，是在那个昌平地铁站路着是吧，【客户】对对，【坐席】它后面还有具体更详细的，【客户】这个多少多少好，再见，就是地铁站那昌平【坐席】那就还是在同一个位置，好的，您稍等，我来帮您去进行记录反馈一下，【客户】噢，喂你好，【坐席】让您久等了，问题的话，我这边已经帮您详细进行记录，反馈到维修部门进行网络优化了，建议您再留意近期的情况好吧，【客户】嗯，行好的？【坐席】唉，好的，还有其他问题帮到您吗，【客户】啊，没了，【坐席】唉，好的，【客户】嗯【坐席】评价十分满意，谢谢再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好那个我那个手机。我看今天收到一条短信，是用了80块钱流量费，为什么？之前没给我通知，然后就用到80的时候再给我通通知一声，说是流量费80。【坐席】流量，您是八个G的流量，超出之后是按照五块钱一个G来收的。一共是超了。【客户】那也没有用多少的，就是那假如用180用280，就到时候给你再通知一声是吧？为什么到80的时候才充值？【坐席】流量，超出的时候都会给客户下发短信的。【客户】那超出多少的时候下发短信？【坐席】我给您查一下短信记录，稍等啊，【客户】今天今天发了一条，超超出80了，然后给我发一条那个。【坐席】稍等啊，女士正在查。【客户】嗯，查到了吗？【坐席】嗯，您稍等。这边一直属于。短信都会给客户下发的，您在这期间确实是没有收到吗？短信？您是一条都没有收到吗？10010给您下发。【客户】什么？我收到了，我是我是收到一个，就是说今天那个什么信欠费，就是说80然后才。说什么流量，用了80块钱，然后给我发短信，为什么是它是有有一定限额的时候才发短信吗？【坐席】不是的，在流量剩剩余就流量预警快用完了。以及流量超出都会给。【客户】那早就用完了好吧，早就用完了，那为什么到现在才给我发短信，说是什么流量费80啊？我就这个月那个流量费已经扣了，我一百多块钱了，快200块钱了。【坐席】嗯，对，因为您这个月流量使用的特别多，那您如果说认为在这期间没有接到流量提醒的话，可以考虑您是联通老用户，出于服务角度给您去做个减免。自己承担30，剩下的60，我们可以给您去做一次性的处理。但是这个。【客户】还有上次的，你查一下这个月的一共流量费，好像有一天一个晚上就给我收了收，至少是80块钱流量费。【坐席】这个月。【客户】这次是80，你看一下，月初到现在。【坐席】嗯。月初一号到25号一共是80。【客户】不会吧，因为有一天你看我上次交费是什么时候？当时交费的前一天晚上给我显示用了70块钱流量费。【坐席】一号到25号这个月一共是80块钱的流量费。【客户】好吧？那它那个流量费是怎么收的呀？这个。【坐席】五块钱一个G来收的。【客户】五块钱一个G是一天吗？【坐席】五块钱一个G不是【客户】它不是有有一天两两块钱，是一天五个G吗【坐席】您要一天五个G，那是您自己办理流量包，五块钱两个G的日包。【客户】那好吧，我重新下个月还有什么套餐吗？我能换个套餐吗？【坐席】这业务就是咱们这边最优惠的了，您如果流量不够用，您就自动默认按5元1个G来收，或者您。自己办理。九块钱，有两个G的流量包，或者十九五个G的二十九十。【客户】不是，我是说有什么套餐，它就是包含那个通话费和这个吗？【坐席】流量，您如果是说这个套餐资源都不够用，还有高档位的，您这是39的。还有49的，49里面是包含有150分钟十个G流量还有59的200分钟，12个G流量79的300分钟，15个G流量【客户】行吧？那你就把流量给我处理一下吧，【坐席】这个也只能处理一次，今后如果再次发生类似的问题，联通将不会再做减免了。五个工作日内到账到账，以短信方式来通知好吧？
总结：
Assistant: | 用户对本月产生流量费不认可，已按移动上网日志解释，用户不认可，称期间并无接到有效提示，解释不认可，已承诺为核减50元，剩余的30元为其核减，并告知注意事项，用户表示认可，烦请处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好那个我那个手机。我看今天收到一条短信，是用了80块钱流量费，为什么？之前没给我通知，然后就用到80的时候再给我通通知一声，说是流量费80。【坐席】流量，您是八个G的流量，超出之后是按照五块钱一个G来收的。一共是超了。【客户】那也没有用多少的，就是那假如用180用280，就到时候给你再通知一声是吧？为什么到80的时候才充值？【坐席】流量，超出的时候都会给客户下发短信的。【客户】那超出多少的时候下发短信？【坐席】我给您查一下短信记录，稍等啊，【客户】今天今天发了一条，超超出80了，然后给我发一条那个。【坐席】稍等啊，女士正在查。【客户】嗯，查到了吗？【坐席】嗯，您稍等。这边一直属于。短信都会给客户下发的，您在这期间确实是没有收到吗？短信？您是一条都没有收到吗？10010给您下发。【客户】什么？我收到了，我是我是收到一个，就是说今天那个什么信欠费，就是说80然后才。说什么流量，用了80块钱，然后给我发短信，为什么是它是有有一定限额的时候才发短信吗？【坐席】不是的，在流量剩剩余就流量预警快用完了。以及流量超出都会给。【客户】那早就用完了好吧，早就用完了，那为什么到现在才给我发短信，说是什么流量费80啊？我就这个月那个流量费已经扣了，我一百多块钱了，快200块钱了。【坐席】嗯，对，因为您这个月流量使用的特别多，那您如果说认为在这期间没有接到流量提醒的话，可以考虑您是联通老用户，出于服务角度给您去做个减免。自己承担30，剩下的60，我们可以给您去做一次性的处理。但是这个。【客户】还有上次的，你查一下这个月的一共流量费，好像有一天一个晚上就给我收了收，至少是80块钱流量费。【坐席】这个月。【客户】这次是80，你看一下，月初到现在。【坐席】嗯。月初一号到25号一共是80。【客户】不会吧，因为有一天你看我上次交费是什么时候？当时交费的前一天晚上给我显示用了70块钱流量费。【坐席】一号到25号这个月一共是80块钱的流量费。【客户】好吧？那它那个流量费是怎么收的呀？这个。【坐席】五块钱一个G来收的。【客户】五块钱一个G是一天吗？【坐席】五块钱一个G不是【客户】它不是有有一天两两块钱，是一天五个G吗【坐席】您要一天五个G，那是您自己办理流量包，五块钱两个G的日包。【客户】那好吧，我重新下个月还有什么套餐吗？我能换个套餐吗？【坐席】这业务就是咱们这边最优惠的了，您如果流量不够用，您就自动默认按5元1个G来收，或者您。自己办理。九块钱，有两个G的流量包，或者十九五个G的二十九十。【客户】不是，我是说有什么套餐，它就是包含那个通话费和这个吗？【坐席】流量，您如果是说这个套餐资源都不够用，还有高档位的，您这是39的。还有49的，49里面是包含有150分钟十个G流量还有59的200分钟，12个G流量79的300分钟，15个G流量【客户】行吧？那你就把流量给我处理一下吧，【坐席】这个也只能处理一次，今后如果再次发生类似的问题，联通将不会再做减免了。五个工作日内到账到账，以短信方式来通知好吧？\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户对本月产生流量费不认可，已按移动上网日志解释，用户不认可，称期间并无接到有效提示，解释不认可，已承诺为核减50元，剩余的30元为其核减，并告知注意事项，用户表示认可，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您好，何算是找人工了，我现在是这么个情况啊，我现在拿你们中国联通的手机号，现在在这个京津站着找这个，只能找出14天，我要人家要扣我30钱，现在已经扣了我三个小时了，你这个你这个30元的，为什么中国移动都找出来支付到30天，你中国移动，中国联通只能少才14天那【坐席】嗯，也非常抱歉了，先生，因为目前为止，当前接到通知，确实是14天的，至于您现在，【客户】人家，人家，人家，中国移动不是30天的都能看出来，因为这我被扣的这这个没人管，我到现在，你现在能给我发过来，我一看全部回去吗？人家骗人家中国移动都能看见你二十四千到30天的【坐席】嗯，针对您所提到的这个问题，我们会进行记录去反馈的，先生因为现在这个情况的话，确实给您带来不便，也非常抱歉，因为它，【客户】不是你现在说不变，我现在你现在能给我发吗？这个问题是，【坐席】嗯，请谅解啊，先生，这个我们当前现在没法直接给您发送的用户的轨迹，客服这边是查不到的，我会给您进行去上报反馈这个事儿，您给我留个联系电话，【客户】我现在进不了机了，你流连电话有什么用啊？现在说人家中国移动一早都14到3000人，警察也只有30天呢，你中国联通只有14天的，【坐席】是我明白您的意思，先生给您带来不便了，也非常抱歉，【客户】不是你，你你能发短信吗？你们发短信给我的回信吗？人家警察跟我说了，让你们给我发过来，找联通客服发个短信给我，【坐席】嗯，如果要是说要查询这个形成的这个记录的话，用户发送短信查询的话，可以编辑短信，您记一下先生编辑短信查询漫游地的拼音首字母，【客户】你们不能直接给我推送过来吗，【坐席】嗯？嗯，抱歉先生，这个我们确实没法直接下发，【客户】嗯，行了，我知道了，我从这个月下个月开始，我这联通的话我就不用了，用这个【坐席】嗯给您，【客户】服务太人性化了啊【坐席】给您带来不
总结：
Assistant: | ********，用户来电反馈此号现在在进京关卡上，但关卡的检查人员需要用户提供14-30天的行某某人录，但我方却只能提供14天的记录，称移动、电信都是可以提供14-30天的行程，对此不满，要求我方处理解决此事，称自己下个月就不用联通的了，自己申请退网，请相关部门处理并回复。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您好，何算是找人工了，我现在是这么个情况啊，我现在拿你们中国联通的手机号，现在在这个京津站着找这个，只能找出14天，我要人家要扣我30钱，现在已经扣了我三个小时了，你这个你这个30元的，为什么中国移动都找出来支付到30天，你中国移动，中国联通只能少才14天那【坐席】嗯，也非常抱歉了，先生，因为目前为止，当前接到通知，确实是14天的，至于您现在，【客户】人家，人家，人家，中国移动不是30天的都能看出来，因为这我被扣的这这个没人管，我到现在，你现在能给我发过来，我一看全部回去吗？人家骗人家中国移动都能看见你二十四千到30天的【坐席】嗯，针对您所提到的这个问题，我们会进行记录去反馈的，先生因为现在这个情况的话，确实给您带来不便，也非常抱歉，因为它，【客户】不是你现在说不变，我现在你现在能给我发吗？这个问题是，【坐席】嗯，请谅解啊，先生，这个我们当前现在没法直接给您发送的用户的轨迹，客服这边是查不到的，我会给您进行去上报反馈这个事儿，您给我留个联系电话，【客户】我现在进不了机了，你流连电话有什么用啊？现在说人家中国移动一早都14到3000人，警察也只有30天呢，你中国联通只有14天的，【坐席】是我明白您的意思，先生给您带来不便了，也非常抱歉，【客户】不是你，你你能发短信吗？你们发短信给我的回信吗？人家警察跟我说了，让你们给我发过来，找联通客服发个短信给我，【坐席】嗯，如果要是说要查询这个形成的这个记录的话，用户发送短信查询的话，可以编辑短信，您记一下先生编辑短信查询漫游地的拼音首字母，【客户】你们不能直接给我推送过来吗，【坐席】嗯？嗯，抱歉先生，这个我们确实没法直接下发，【客户】嗯，行了，我知道了，我从这个月下个月开始，我这联通的话我就不用了，用这个【坐席】嗯给您，【客户】服务太人性化了啊【坐席】给您带来不\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********，用户来电反馈此号现在在进京关卡上，但关卡的检查人员需要用户提供14-30天的行某某人录，但我方却只能提供14天的记录，称移动、电信都是可以提供14-30天的行程，对此不满，要求我方处理解决此事，称自己下个月就不用联通的了，自己申请退网，请相关部门处理并回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个头2月我买了一个50的，每月赠十块钱，那个不那个没到日子呢，不赠啊【坐席】十赠十块钱的，【客户】不是对啊，【坐席】您是办理了什么活动吗，【客户】对咱们说话怎么这不算数啊，这个联通【坐席】您大概【客户】一再见？【坐席】话是什么业务呀？【客户】忘了不知道，反正上回有一个上个月12月2号还赠了我十块钱的，这月就没信了，改改诱骗上了是吧，【坐席】那您大概是什么业务？我这边的话方便帮您查看一下先生，【客户】就是中国联通什么那个充50，每每个月赠十块，就那个，你说那具体什么牌子我忘了，我记不住那个查12月2号那个那个还赠了十块呢？【坐席】您当时的话是充了50是吗？【客户】对，刚才我充了一个39，完了之后呢，我一看那个呢，又有一个50那个，我又充了一个50，不是89了嗯，嗯到现在又没钱了，我我这昨天又充了一个30条，怎么怎么又没钱了？你们这啥这是干嘛呀【坐席】这边显示的话您在1月5号的时候有交过一个39，说是刚才又交了一个50，还是什么时候交的50？【客户】头俩3月吧，充50，每个月给十块都不改了，完了之后我1月5号充了一个39，这月应该是够了，这钱怎么又又又欠费啊？【坐席】请稍等，我帮您查看一下，请稍等，我这边后台帮您核实一下，听到音乐后不要挂机，可以吗【客户】行
总结：
Assistant: | 用户来电反映在202010月参加了交50元返10元的活动，这个月没有返费，要求核实，我方查询202101确实没用到账记录，烦请核实处理下谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个头2月我买了一个50的，每月赠十块钱，那个不那个没到日子呢，不赠啊【坐席】十赠十块钱的，【客户】不是对啊，【坐席】您是办理了什么活动吗，【客户】对咱们说话怎么这不算数啊，这个联通【坐席】您大概【客户】一再见？【坐席】话是什么业务呀？【客户】忘了不知道，反正上回有一个上个月12月2号还赠了我十块钱的，这月就没信了，改改诱骗上了是吧，【坐席】那您大概是什么业务？我这边的话方便帮您查看一下先生，【客户】就是中国联通什么那个充50，每每个月赠十块，就那个，你说那具体什么牌子我忘了，我记不住那个查12月2号那个那个还赠了十块呢？【坐席】您当时的话是充了50是吗？【客户】对，刚才我充了一个39，完了之后呢，我一看那个呢，又有一个50那个，我又充了一个50，不是89了嗯，嗯到现在又没钱了，我我这昨天又充了一个30条，怎么怎么又没钱了？你们这啥这是干嘛呀【坐席】这边显示的话您在1月5号的时候有交过一个39，说是刚才又交了一个50，还是什么时候交的50？【客户】头俩3月吧，充50，每个月给十块都不改了，完了之后我1月5号充了一个39，这月应该是够了，这钱怎么又又又欠费啊？【坐席】请稍等，我帮您查看一下，请稍等，我这边后台帮您核实一下，听到音乐后不要挂机，可以吗【客户】行\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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"value": " 用户来电反映在202010月参加了交50元返10元的活动，这个月没有返费，要求核实，我方查询202101确实没用到账记录，烦请核实处理下谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好【客户】，就是刚才你们联通有有有达，给我答电话给我解决这个那个5G流那个信号没信号的一个问题，他说让我试一下就是，【坐席】好吧，【客户】上面提示什么声音，我现在能不能再找到他还是说直接给你们经理投诉，【坐席】稍等我看一下噢，嗯，就是说您之前反馈，嗯，就是反馈这号码的话是信号正常，无法接听所有电话，然后这个问题是吧，我看一下之前确实有跟您联系过，那他当时怎么回事？【客户】就刚才有人给我联系，那个人还能找到吗？还是说我直接跟你反馈就行，【坐席】嗯，我们这边可以再次给您做上报，如果是您是要之前客服再给您回电的话，可以给您做备注先生，【客户】嗯，那你要不再给我回电吗？就是我就是刚才就是刚才在给我查电话那个，还需要其他的吗【坐席】嗯？行行行，然后那个联系电话还是留这个，【客户】对对对？【坐席】就这个来电号码是吗，【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】行，那我这边给您做一个上报，您保持通话畅通，然后会有专门部门再次跟您联系先生，嗯，还有什么其他可以帮您先生
总结：
Assistant: | 同TS********前期工单，客户表示要求之前给自己回电的工作人员再次跟自己联系，烦请处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好【客户】，就是刚才你们联通有有有达，给我答电话给我解决这个那个5G流那个信号没信号的一个问题，他说让我试一下就是，【坐席】好吧，【客户】上面提示什么声音，我现在能不能再找到他还是说直接给你们经理投诉，【坐席】稍等我看一下噢，嗯，就是说您之前反馈，嗯，就是反馈这号码的话是信号正常，无法接听所有电话，然后这个问题是吧，我看一下之前确实有跟您联系过，那他当时怎么回事？【客户】就刚才有人给我联系，那个人还能找到吗？还是说我直接跟你反馈就行，【坐席】嗯，我们这边可以再次给您做上报，如果是您是要之前客服再给您回电的话，可以给您做备注先生，【客户】嗯，那你要不再给我回电吗？就是我就是刚才就是刚才在给我查电话那个，还需要其他的吗【坐席】嗯？行行行，然后那个联系电话还是留这个，【客户】对对对？【坐席】就这个来电号码是吗，【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】行，那我这边给您做一个上报，您保持通话畅通，然后会有专门部门再次跟您联系先生，嗯，还有什么其他可以帮您先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "同TS********前期工单，客户表示要求之前给自己回电的工作人员再次跟自己联系，烦请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我这个手机号在这边，经常那是微信，没有信号，打不出去，【坐席】手机没有信号就行是吧，嗯，稍等，我给您看一下啊，上网影响吗，【客户】对？我在家里面也没怎么上网，我用的是WIFI，但是就是在家里面的话，这个手机号经常那个打的，【坐席】嗯，马自达吗？接呢【客户】打电话接接接还行，只要通话接电话，【坐席】就接，还可以接，主要是打出去老是打不通是吧，【客户】不是打进来打不进来？【坐席】打都打不进来，如果打如果打进来了接就正常，如果就很很有可能是别人给您打，打不进来电话就断了，是这个意思吗，【客户】就就打不进来，没没在服务区？【坐席】嗯，稍等啊，那其他人那其他人的手机正不正常，是不是您的网络信号不好啊，【客户】我给提个小建议行吗？嗯，嗯，我的我的手机是移动的，移动的钱打你的也不行，也不行，那我给移动打来电话，移动的给我查了一下，我这不是长***在一块呢，有一个吴圩基站，嗯，如果不一样，他给我推荐一个品，这两天移动上可以了？【坐席】噢，就是您那个基站那个信号覆盖可能报是吧，【客户】不是微机站你听不明白，就别人的一个飞飞返的基站，【坐席】噢噢，就就别人有有件的，这个干扰的一个就是基站，它这种是吗？是吧，【客户】对，这是这是移动给我说的啊，【坐席】嗯嗯，那行，我这边检测一下，您稍等一下好吗，【客户】嗯？唉，你你给我记我这个楼号吗？看看是不是有一个微基站，【坐席】对对对您嗯，【客户】您稍等，我这查不了区的，【坐席】嗯，好，这个是您，您是家里啊，是这是住宅住宅区是吗，【客户】嗯？***好吗，【客户】嗯嗯，以前这这个联通啊，就是今天刚换的那个联通给我查一下，我现在是两部联通怎么回事都不行信号，【坐席】嗯，稍等啊，唉，那上面信号格是满格的吗？先生【客户】嗯，现在的格不算那个唱歌，但是打打进来的时间有，这里面这个还行，但是有时间就两两个G，就昨天【坐席】是哪个区的，【客户】那个，嗯，房山区良乡，【坐席】嗯，两嗯，具体位置您再重新说一下，良乡哪里啊，【客户】嗯？良乡长虹小区啊，长短的长，长长短的长，红色的红【坐席】长虹，它成功后，成功红灯【客户】啊，重重置过密码，嗯，好，【坐席】长***，稍等啊，我检查一下这个位置，【客户】二，稍等一下，【坐席】唉，您好，是这边检测的话，您反映问题，我给您核实了，是为周边的用户设置是装非官方干扰器，一直放在对我公司现网基站设备产生一个干干扰导致的，我公司现在那个已经，嗯，我公司无法强制用户拆除，此问题已经将反馈工，北京是无线电管理部门了，建议您后期再关注一下这个使用情况，【客户】我这那个我想问一个问题，那个移动的它能给我调一个拼，你能给我抢到票，我两个手机都不通，【坐席】嗯，就是说您就是说您说我们这边能不能给您设置一下是吧？【客户】对呀，但是移动呢它后来我先给你找移动的，怎么怎么给我反馈的啊，移动的呢，后来给我反映的两项移动两项移动那个专有一个接电话，他给我查，就是有一个非法，记得他说让我给您挑一个品试试行不行，要不行啊，你再给我沟通，我再给你找个品，现在呢这个基站这个手机信号是从入网你们联通之后信号都不行，它还换过，特意去营业厅换了一次手机卡，换了那个手机卡还不行？【坐席】嗯，嗯，您这样先生，我这边的话也帮您反馈上去，反馈给我们的公司相关部门处理流程是48小时之内，会有专门的人员给您回电的，到时候您看一下怎么给您处理这个问题，好吧，【客户】那行那行啊，【坐席】嗯，好，到时候如果给您回电，您接一下啊，【客户】唉，好勒好勒【坐席】行，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我这个手机号在这边，经常那是微信，没有信号，打不出去，【坐席】手机没有信号就行是吧，嗯，稍等，我给您看一下啊，上网影响吗，【客户】对？我在家里面也没怎么上网，我用的是WIFI，但是就是在家里面的话，这个手机号经常那个打的，【坐席】嗯，马自达吗？接呢【客户】打电话接接接还行，只要通话接电话，【坐席】就接，还可以接，主要是打出去老是打不通是吧，【客户】不是打进来打不进来？【坐席】打都打不进来，如果打如果打进来了接就正常，如果就很很有可能是别人给您打，打不进来电话就断了，是这个意思吗，【客户】就就打不进来，没没在服务区？【坐席】嗯，稍等啊，那其他人那其他人的手机正不正常，是不是您的网络信号不好啊，【客户】我给提个小建议行吗？嗯，嗯，我的我的手机是移动的，移动的钱打你的也不行，也不行，那我给移动打来电话，移动的给我查了一下，我这不是长***在一块呢，有一个吴圩基站，嗯，如果不一样，他给我推荐一个品，这两天移动上可以了？【坐席】噢，就是您那个基站那个信号覆盖可能报是吧，【客户】不是微机站你听不明白，就别人的一个飞飞返的基站，【坐席】噢噢，就就别人有有件的，这个干扰的一个就是基站，它这种是吗？是吧，【客户】对，这是这是移动给我说的啊，【坐席】嗯嗯，那行，我这边检测一下，您稍等一下好吗，【客户】嗯？唉，你你给我记我这个楼号吗？看看是不是有一个微基站，【坐席】对对对您嗯，【客户】您稍等，我这查不了区的，【坐席】嗯，好，这个是您，您是家里啊，是这是住宅住宅区是吗，【客户】嗯？***好吗，【客户】嗯嗯，以前这这个联通啊，就是今天刚换的那个联通给我查一下，我现在是两部联通怎么回事都不行信号，【坐席】嗯，稍等啊，唉，那上面信号格是满格的吗？先生【客户】嗯，现在的格不算那个唱歌，但是打打进来的时间有，这里面这个还行，但是有时间就两两个G，就昨天【坐席】是哪个区的，【客户】那个，嗯，房山区良乡，【坐席】嗯，两嗯，具体位置您再重新说一下，良乡哪里啊，【客户】嗯？良乡长虹小区啊，长短的长，长长短的长，红色的红【坐席】长虹，它成功后，成功红灯【客户】啊，重重置过密码，嗯，好，【坐席】长***，稍等啊，我检查一下这个位置，【客户】二，稍等一下，【坐席】唉，您好，是这边检测的话，您反映问题，我给您核实了，是为周边的用户设置是装非官方干扰器，一直放在对我公司现网基站设备产生一个干干扰导致的，我公司现在那个已经，嗯，我公司无法强制用户拆除，此问题已经将反馈工，北京是无线电管理部门了，建议您后期再关注一下这个使用情况，【客户】我这那个我想问一个问题，那个移动的它能给我调一个拼，你能给我抢到票，我两个手机都不通，【坐席】嗯，就是说您就是说您说我们这边能不能给您设置一下是吧？【客户】对呀，但是移动呢它后来我先给你找移动的，怎么怎么给我反馈的啊，移动的呢，后来给我反映的两项移动两项移动那个专有一个接电话，他给我查，就是有一个非法，记得他说让我给您挑一个品试试行不行，要不行啊，你再给我沟通，我再给你找个品，现在呢这个基站这个手机信号是从入网你们联通之后信号都不行，它还换过，特意去营业厅换了一次手机卡，换了那个手机卡还不行？【坐席】嗯，嗯，您这样先生，我这边的话也帮您反馈上去，反馈给我们的公司相关部门处理流程是48小时之内，会有专门的人员给您回电的，到时候您看一下怎么给您处理这个问题，好吧，【客户】那行那行啊，【坐席】嗯，好，到时候如果给您回电，您接一下啊，【客户】唉，好勒好勒【坐席】行，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我我想查一下，就是早上我不是那个9点半的时候流量还没超呢，然后为啥10点半用也没用，手机流量就超了150兆，【坐席】嗯，那女士您这个没有用的话，您是不是那个数据功能开着呢，【客户】啊？因为这个流量我一直不用，后来不小心给开了，开了是不是？而而且之前我也跟那个客服说过，这个流量给我超了以后，直接给我断网，也没给我短信，说发过短信说超了150多兆，费用就40来块钱，【坐席】但是咱们这边没有直接给您断网的这个，这这个功能以及这个流程的话，确实是没有的，女士，因为如果是说您的手机上在开着这个数据功能的话，它有一些后台运行的软件，这个是自动走流量的，并且的话呢，您套餐本身的话是没有流量女士，所以说这个流量上网的话比较贵，按照两毛七一兆收，【客户】那我就是就我看见说是九点，那个30多分钟还剩余20兆，等等，到那个10点半用也没用，它就超了150兆，是干嘛了吗？就是还没做，【坐席】哎，这您只要是开着数据功能，它就会有后台运行的软件，有后台运行的软件的话，它就会走流量，走流量就会扣钱女士，【客户】那您的意思是这个流量就不能自动断网到超了以后啊，【坐席】嗯，没有，这目前的话确实没有办法自动断网女士，我建议您，如果在不用的话，最好是把上网功能关掉，或者是如果您有上网流量需求的话，最好是订一个流量包？【客户】那超出的这些费用，因为我一直不用之前就跟客服说过，说给我把这个流量自动断了，断了，你们就没法断这个网吗，【坐席】我们现在没有这样的一个功能女士，除非就是您自己把上网功能关掉女士【客户】那现在超出这个费用咋办呢？如果您对于这个费用，【坐席】有疑义的情况下，我可以给您做个登记，往上反馈一下，后续让工作人员联系您，【客户】主要是我这个一直不用，我就跟客服说过，说要是如果有啥情况开的话就给我断了就直接就行了？【坐席】那这样吧，为了避免您以后也会出现类似的这个情况，女士我们可以把您的上网功能直接关掉，也就是说您手机上开着上网功能也上不去了，女士可以吗，【客户】啊，我我之前就是想说这个意思嘛，嗯，那可以的，那就是如果我想开的话，也可以再打人工服务开是吧噢，谢谢，那行了【坐席】对，嗯，那您这个号码有六位数密码吗？女士【客户】你说什么，六位，【坐席】位数的服务密码，【客户】密码我不记得呀，我知道系【坐席】您说一下女士，【客户】好方，【坐席】那我帮您转接语音自助平台，您根据提示输一下机主的身份证号，【客户】噢，好的【坐席】嗯验证通过了，女士，您提供一下机主身份证上的地址给您核对一下？【客户】地址，嗯，其实我那个之前我是在原来的，那我现在是说现在的地址吗【坐席】嗯，您看您身份证上登记的是哪个地址？女士您说哪个地址？【客户】啊？那就是呼和浩特那个木工场小区可以了吗【坐席】抱歉不对，女士，【客户】不对啊，看一下，呼和浩特市海，嗯，海西路唉，回林区海西路吗，【坐席】嗯？不对，看地址【客户】您是说我，【坐席】喂您好【客户】您是说我之前，嗯就是登记这个号码的时候的地址吗？嗯，登记号码，【坐席】是否是您现在或者是嗯，之前的地址，我这边目前没有办法给您告知，之前还是现在的，但是您刚才提供的这个地址不正确，还有没有其他地址呢？女士，【客户】那就是新和县白，嗯，内蒙内蒙古新河县白家营村，【坐席】嗯，好的，哪个镇呢？女士，是哪个镇先生，【客户】嗯？哪个镇店子镇？【坐席】嗯，好勒，核实正确了，女士，那我这边的话，稍后按照您的要求，然后给您把这个上网功能关掉，关于您上网费的这个问题的话呢，也已经给您做好登记反馈了，您保持电话畅通，后期会有工作人员联系您，可以吗【客户】噢，好的，那那怎么给我处理一下呢？他机会，【坐席】工作人员联系您怎么处理的话，后台工作人员会给您告知的，女士，所以说您保持电话畅通，注意接听一下咱们后台工作人员电话好吧，【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】嗯，好的不客气，女士，那请问还有其他问题要帮助吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 内蒙古兴和县店子镇白家营村 ********手机在1月份产生了41.04元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称流量超出后联通也未给予提示，我方已告知通过短信方式告知，用户对此强烈不认可，要求我方返还产生的上网费，请工作人员核实处理！谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我我想查一下，就是早上我不是那个9点半的时候流量还没超呢，然后为啥10点半用也没用，手机流量就超了150兆，【坐席】嗯，那女士您这个没有用的话，您是不是那个数据功能开着呢，【客户】啊？因为这个流量我一直不用，后来不小心给开了，开了是不是？而而且之前我也跟那个客服说过，这个流量给我超了以后，直接给我断网，也没给我短信，说发过短信说超了150多兆，费用就40来块钱，【坐席】但是咱们这边没有直接给您断网的这个，这这个功能以及这个流程的话，确实是没有的，女士，因为如果是说您的手机上在开着这个数据功能的话，它有一些后台运行的软件，这个是自动走流量的，并且的话呢，您套餐本身的话是没有流量女士，所以说这个流量上网的话比较贵，按照两毛七一兆收，【客户】那我就是就我看见说是九点，那个30多分钟还剩余20兆，等等，到那个10点半用也没用，它就超了150兆，是干嘛了吗？就是还没做，【坐席】哎，这您只要是开着数据功能，它就会有后台运行的软件，有后台运行的软件的话，它就会走流量，走流量就会扣钱女士，【客户】那您的意思是这个流量就不能自动断网到超了以后啊，【坐席】嗯，没有，这目前的话确实没有办法自动断网女士，我建议您，如果在不用的话，最好是把上网功能关掉，或者是如果您有上网流量需求的话，最好是订一个流量包？【客户】那超出的这些费用，因为我一直不用之前就跟客服说过，说给我把这个流量自动断了，断了，你们就没法断这个网吗，【坐席】我们现在没有这样的一个功能女士，除非就是您自己把上网功能关掉女士【客户】那现在超出这个费用咋办呢？如果您对于这个费用，【坐席】有疑义的情况下，我可以给您做个登记，往上反馈一下，后续让工作人员联系您，【客户】主要是我这个一直不用，我就跟客服说过，说要是如果有啥情况开的话就给我断了就直接就行了？【坐席】那这样吧，为了避免您以后也会出现类似的这个情况，女士我们可以把您的上网功能直接关掉，也就是说您手机上开着上网功能也上不去了，女士可以吗，【客户】啊，我我之前就是想说这个意思嘛，嗯，那可以的，那就是如果我想开的话，也可以再打人工服务开是吧噢，谢谢，那行了【坐席】对，嗯，那您这个号码有六位数密码吗？女士【客户】你说什么，六位，【坐席】位数的服务密码，【客户】密码我不记得呀，我知道系【坐席】您说一下女士，【客户】好方，【坐席】那我帮您转接语音自助平台，您根据提示输一下机主的身份证号，【客户】噢，好的【坐席】嗯验证通过了，女士，您提供一下机主身份证上的地址给您核对一下？【客户】地址，嗯，其实我那个之前我是在原来的，那我现在是说现在的地址吗【坐席】嗯，您看您身份证上登记的是哪个地址？女士您说哪个地址？【客户】啊？那就是呼和浩特那个木工场小区可以了吗【坐席】抱歉不对，女士，【客户】不对啊，看一下，呼和浩特市海，嗯，海西路唉，回林区海西路吗，【坐席】嗯？不对，看地址【客户】您是说我，【坐席】喂您好【客户】您是说我之前，嗯就是登记这个号码的时候的地址吗？嗯，登记号码，【坐席】是否是您现在或者是嗯，之前的地址，我这边目前没有办法给您告知，之前还是现在的，但是您刚才提供的这个地址不正确，还有没有其他地址呢？女士，【客户】那就是新和县白，嗯，内蒙内蒙古新河县白家营村，【坐席】嗯，好的，哪个镇呢？女士，是哪个镇先生，【客户】嗯？哪个镇店子镇？【坐席】嗯，好勒，核实正确了，女士，那我这边的话，稍后按照您的要求，然后给您把这个上网功能关掉，关于您上网费的这个问题的话呢，也已经给您做好登记反馈了，您保持电话畅通，后期会有工作人员联系您，可以吗【客户】噢，好的，那那怎么给我处理一下呢？他机会，【坐席】工作人员联系您怎么处理的话，后台工作人员会给您告知的，女士，所以说您保持电话畅通，注意接听一下咱们后台工作人员电话好吧，【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】嗯，好的不客气，女士，那请问还有其他问题要帮助吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "内蒙古兴和县店子镇白家营村 ********手机在1月份产生了41.04元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称流量超出后联通也未给予提示，我方已告知通过短信方式告知，用户对此强烈不认可，要求我方返还产生的上网费，请工作人员核实处理！谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高。为您服务。【客户】嗯，你好，我的手机突然上不了网了，不知道为什么，我这是有话费的。【坐席】嗯。来电的手机号码。【客户】对对对，********这个。【坐席】没有了。【客户】然后。然后我这个本机号呢是。我这个有话费，我今天我以为我没有话费了，我就充了话费，刚才我有话费，但是我上不了网。【坐席】上不了网，有没有把这个手机给它关机重启试一下呀？【客户】嗯，我重启了，我已经重启好几次了。【坐席】嗯，行不客气。【客户】对，我连上WIFI就马上就可以发出去了，连上WIFI就可以也能打电话，但是呢，就是说我自己如果没有WIFI的情况下，我我没有网。这个就让我很苦恼。【坐席】嗯，您这个流量也没有用完，那您可以尝试一下把这个卡拔下来，换到别的手机里边，可以再试一下，因为流量跟这个。嗯，服务功能这边是正常开着的。【客户】对呀，我所以说我觉得奇怪啊，你讲我有我有我有我有话费。而且我也知道我这个流量没用完，但是我就是上不了网。【坐席】您那边信号都是正常的是吗？【客户】对呀，我也能打电话。我也能连WIFI。【坐席】是的。【客户】但是不能上。【坐席】还是其他位置都这样呢，【客户】嗯，我刚才出去买东西就是不能在家里也不能。这个应该跟位置没有关系，可能是个功能性的障碍，而且是。也就是我另外一个手机卡也这样。所以我怀疑这个。肯定是有什么问题。【坐席】嗯。那这种的话我这边需要给您把这问题这边给您记录反馈一下。因为通过我前台系统就给这边给您查询，没有查询到有其他异常。【客户】嗯，那怎么办呢？【坐席】那我这边就是先把这个问题这边直接给您记录反馈一下。您有别的手机的话呢，可以把这个卡拔下来，换到别的手机里面，您可以再试一下。我这边。【客户】行，那我把卡拿出来。【坐席】几号？我这边给您返。【客户】我把她拔一下，重启看看。【坐席】嗯，可以。【客户】您这边也。您，您这边也给我寄来，给我反馈一下到底是什么问题？就是我我也我也有钱，我也有，我也有，我也有流量。连不上网。【坐席】嗯，我这边刚刚已经把这个问题这边给您提交上去了，然后工作人员的话呢，就会给您查询这个问题，然后会在24个小时之内给您回电话的。【客户】嗯，好的好的好的好的，行，谢谢您，谢谢您。【坐席】还有其他问题能帮您吗？【客户】嗯，没有，就是这个问题，我上不了网，所以说这个现在上不了网，啥也办不了，好吧，麻烦你这边尽快帮我解决一下。【坐席】行好勒好勒，那您这。【客户】啊，对了，还有一个是，既然你说的这个份，我现在是什么套餐呀，【坐席】您这个是基础套餐，五元卡一个月。嗯，然后的话呢，有订购了一个29块钱，十个G的大流量权益包。其他的就没有别的，一个月34块钱。【客户】嗯。嗯，好的好的行，好的好的。【坐席】好的，那这边感谢来电，祝您生活愉快。【客户】嗯，行，谢谢你，嗯。
总结：
Assistant: | 客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高。为您服务。【客户】嗯，你好，我的手机突然上不了网了，不知道为什么，我这是有话费的。【坐席】嗯。来电的手机号码。【客户】对对对，********这个。【坐席】没有了。【客户】然后。然后我这个本机号呢是。我这个有话费，我今天我以为我没有话费了，我就充了话费，刚才我有话费，但是我上不了网。【坐席】上不了网，有没有把这个手机给它关机重启试一下呀？【客户】嗯，我重启了，我已经重启好几次了。【坐席】嗯，行不客气。【客户】对，我连上WIFI就马上就可以发出去了，连上WIFI就可以也能打电话，但是呢，就是说我自己如果没有WIFI的情况下，我我没有网。这个就让我很苦恼。【坐席】嗯，您这个流量也没有用完，那您可以尝试一下把这个卡拔下来，换到别的手机里边，可以再试一下，因为流量跟这个。嗯，服务功能这边是正常开着的。【客户】对呀，我所以说我觉得奇怪啊，你讲我有我有我有我有话费。而且我也知道我这个流量没用完，但是我就是上不了网。【坐席】您那边信号都是正常的是吗？【客户】对呀，我也能打电话。我也能连WIFI。【坐席】是的。【客户】但是不能上。【坐席】还是其他位置都这样呢，【客户】嗯，我刚才出去买东西就是不能在家里也不能。这个应该跟位置没有关系，可能是个功能性的障碍，而且是。也就是我另外一个手机卡也这样。所以我怀疑这个。肯定是有什么问题。【坐席】嗯。那这种的话我这边需要给您把这问题这边给您记录反馈一下。因为通过我前台系统就给这边给您查询，没有查询到有其他异常。【客户】嗯，那怎么办呢？【坐席】那我这边就是先把这个问题这边直接给您记录反馈一下。您有别的手机的话呢，可以把这个卡拔下来，换到别的手机里面，您可以再试一下。我这边。【客户】行，那我把卡拿出来。【坐席】几号？我这边给您返。【客户】我把她拔一下，重启看看。【坐席】嗯，可以。【客户】您这边也。您，您这边也给我寄来，给我反馈一下到底是什么问题？就是我我也我也有钱，我也有，我也有，我也有流量。连不上网。【坐席】嗯，我这边刚刚已经把这个问题这边给您提交上去了，然后工作人员的话呢，就会给您查询这个问题，然后会在24个小时之内给您回电话的。【客户】嗯，好的好的好的好的，行，谢谢您，谢谢您。【坐席】还有其他问题能帮您吗？【客户】嗯，没有，就是这个问题，我上不了网，所以说这个现在上不了网，啥也办不了，好吧，麻烦你这边尽快帮我解决一下。【坐席】行好勒好勒，那您这。【客户】啊，对了，还有一个是，既然你说的这个份，我现在是什么套餐呀，【坐席】您这个是基础套餐，五元卡一个月。嗯，然后的话呢，有订购了一个29块钱，十个G的大流量权益包。其他的就没有别的，一个月34块钱。【客户】嗯。嗯，好的好的行，好的好的。【坐席】好的，那这边感谢来电，祝您生活愉快。【客户】嗯，行，谢谢你，嗯。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，那个我现在在找那个房，易形成大数据那一个，然后你们那个联通的为什么都收不到呢？反正我看我周围好多人也都收不到联通的这个验证码，然后其他移动跟电信都行，【坐席】您反馈的情况我们已经统一具体上报到我们公司有关部门，就此问题给您带来不便，请您谅解？【客户】噢，那那您的意思就是说也有这种情况的，挺多人反映了是吗【坐席】对是的？【客户】噢，那国务院那个现在也收不到，也是这个原因吗，【坐席】嗯，现在是如果联通号码收不到短信的话，确实都是这种情况出现的？【客户】噢，那是因为什么原因呢，【坐席】这个是没有，也没有给具体说明，但是我们已经统一上报到我们技术部门处理，具体时间暂时也没有给出，我们也没有接到相关通知？【客户】嗯，嗯，从几点开始这样不行吗，【坐席】这个在就今天早上就有我们工作人员反映过这个问题，【客户】今天早上开始就有这样的是吧，【坐席】对，是的？【客户】噢，行，那我就只能是不断的少看看，那什么时候能行是吧【坐席】麻烦您耐心等待一下，因为它是具体时间，我们这边也没有相关说明，【客户】噢，好的，行好，那我只能等着了，行，谢谢您，【坐席】不客气，还有业务【客户】嗯，没有了再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我在***院的啊，然后我办的咱们家那个联通宽带那个宽带，为什么一到晚上就这个，大概90点钟这点就换那个卡的不行，就根本没有速度？【坐席】重启光猫关有吗，【客户】嗯，我这几天一直再重启，每次都再重启，重启完之后也这样就只要到晚上这个点，这宽带就不行了，【坐席】好的，您的宽带号或者身份证号码您提供一下【客户】嗯，身份证110108，********【坐席】装机地址，麻烦提供一下，【客户】0019，嗯，北三环西路47号院41平楼四门3号？【坐席】唉，先生，您好，是这样的，咱们这边的话给您报修一下，让师傅去上门给您看一下，您看可以吗，【客户】关键你上门看的话就是白天都没事，一到晚上这个人多的时候就是到90点钟，你说师傅也不能九点钟过来吧？【坐席】但是现现在是这样的，先生，咱们这边没有给您转接宽带座席的话，现在是专席繁忙，我这边转接不过去，我刚刚查了，试过转接转接不过去，然后咱们这边的话给您报修一下，然后让师傅去给您测一下，速看看是不是有什么故障，或者您可以跟他说一下情况，看行不行，【客户】嗯，行吧，你先帮我报吧，然后过完春节再说吧，嗯春节是吧，估计没什么事？【坐席】唉，行好，那咱们这边给您报修了，还有其他可以帮助您的吗【客户】然后还有就是这个，我这个北三环西路47号这个联通信号手机信号特别差，是是没有基站什么周围，【坐席】手机信号也特别差，【客户】对，就根本在屋里，就是有时候就接电话就不就就就断了，手机显示信号就是基本就一格【坐席】嗯，本次来电号码，【客户】对对对？【坐席】您稍等，我给您，就是您刚刚那个宽带的地址是吗，【客户】对对对？【坐席】信号正常吗，【客户】喂喂，【坐席】嗯，您的信号是正常吗？还是没有信号不稳定，【客户】你现在说话就断了，我得固定在一个位置装边上，我才能给您答电话，【坐席】嗯，现在呢，【客户】现在都有，有有点断，嗯，【坐席】还是有点断呢，【客户】对断断续续那种的，嗯，【坐席】啊，先生，不好意思，您的那个地址需要您这边再提供一下【客户】北三环西路47号院【坐席】业务，唉稍等，【客户】喂，嗯嗯，我这个听不清楚了【坐席】北三环西路43号院，【客户】47，嗯，【坐席】17号院先生，嗯，帮您看了一下您这边的话没有反映这个问题，咱们这边给您记录反馈一下，我这边的话以后跟，然后公司也会优化这个网络的，【客户】行行行好，谢谢你，谢谢你啊？【坐席】唉，不客气，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没了没了，新年快乐，谢谢谢谢，谢谢，【坐席】嗯，好，也祝您新年快乐，先生，感谢您的来电，再见【客户】好好好，再见嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我在***院的啊，然后我办的咱们家那个联通宽带那个宽带，为什么一到晚上就这个，大概90点钟这点就换那个卡的不行，就根本没有速度？【坐席】重启光猫关有吗，【客户】嗯，我这几天一直再重启，每次都再重启，重启完之后也这样就只要到晚上这个点，这宽带就不行了，【坐席】好的，您的宽带号或者身份证号码您提供一下【客户】嗯，身份证110108，********【坐席】装机地址，麻烦提供一下，【客户】0019，嗯，北三环西路47号院41平楼四门3号？【坐席】唉，先生，您好，是这样的，咱们这边的话给您报修一下，让师傅去上门给您看一下，您看可以吗，【客户】关键你上门看的话就是白天都没事，一到晚上这个人多的时候就是到90点钟，你说师傅也不能九点钟过来吧？【坐席】但是现现在是这样的，先生，咱们这边没有给您转接宽带座席的话，现在是专席繁忙，我这边转接不过去，我刚刚查了，试过转接转接不过去，然后咱们这边的话给您报修一下，然后让师傅去给您测一下，速看看是不是有什么故障，或者您可以跟他说一下情况，看行不行，【客户】嗯，行吧，你先帮我报吧，然后过完春节再说吧，嗯春节是吧，估计没什么事？【坐席】唉，行好，那咱们这边给您报修了，还有其他可以帮助您的吗【客户】然后还有就是这个，我这个北三环西路47号这个联通信号手机信号特别差，是是没有基站什么周围，【坐席】手机信号也特别差，【客户】对，就根本在屋里，就是有时候就接电话就不就就就断了，手机显示信号就是基本就一格【坐席】嗯，本次来电号码，【客户】对对对？【坐席】您稍等，我给您，就是您刚刚那个宽带的地址是吗，【客户】对对对？【坐席】信号正常吗，【客户】喂喂，【坐席】嗯，您的信号是正常吗？还是没有信号不稳定，【客户】你现在说话就断了，我得固定在一个位置装边上，我才能给您答电话，【坐席】嗯，现在呢，【客户】现在都有，有有点断，嗯，【坐席】还是有点断呢，【客户】对断断续续那种的，嗯，【坐席】啊，先生，不好意思，您的那个地址需要您这边再提供一下【客户】北三环西路47号院【坐席】业务，唉稍等，【客户】喂，嗯嗯，我这个听不清楚了【坐席】北三环西路43号院，【客户】47，嗯，【坐席】17号院先生，嗯，帮您看了一下您这边的话没有反映这个问题，咱们这边给您记录反馈一下，我这边的话以后跟，然后公司也会优化这个网络的，【客户】行行行好，谢谢你，谢谢你啊？【坐席】唉，不客气，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没了没了，新年快乐，谢谢谢谢，谢谢，【坐席】嗯，好，也祝您新年快乐，先生，感谢您的来电，再见【客户】好好好，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我这个买了个流量包两个G它怎么就一下就用完了呢那么那个因为别的别的手机嗯买了十个G嗯老开着导航老开着那个什么一个月都也就用两个多G我这怎么刚十天就我这上面这两个G就用完了呢【坐席】您稍等一下我帮您看一下【客户】嗯我觉得现在这流量太虚了呀谁有那老些钱老充多少钱你说还在那个嗯你看看你看看不行把这钱退给我吧退了我我再买点啊【坐席】您稍等一下我这边正在给您查询【客户】嗯好的【坐席】女士您好【客户】嗯你好【坐席】啊非常抱歉让您久等了刚刚给您看了一下那咱这边显示的话您这个使用的最多的话就是咱这个微信的还有那个百度的这个导航的他那个导航的地图导航还有那个一些有有来那个腾讯视频的【客户】因为我不导航它有时候它弹出来它那东西弹出来我有时候我点点不回去就那么我就用了一下就那么一小会儿我其实不用导航我这个不是我这个手机是别的手机人家导航每天都找人家人家都一个月都用不了两个半G您加那个流量【坐席】但是您看咱这边显示的这个是您是有这个【客户】你这样不是我不我不用不用这个耽误你其他你这样因为我也是咱们的忠实客户你也你也能看出来那个什么你看看能不能您您能不能那个把那个上个月的或者这个月都退给我【坐席】您是说流量包的费用吗【客户】流量包就上个月的我花了花了二十在那老是老是多花钱了老是多花钱了你看看你给我把这几个月的退一下吧我这实在受不了了我这因为人家那个其他的那个移动那边一打电话人家就特别照顾好像已经都给了那边我还有另外一个号那边都给了他说我说我用的一直用的联通的挺挺喜欢联通的他说你给他们说一下呗让他们看看年底这块能给您退点退点我说给您打个电话【坐席】稍等一下这边的话帮您查询一下稍等【客户】唉好了好了【坐席】嗯那您看这样吧女士建议您这个情况的话这边的话把那个上个月的这个费用的话给您做一下退费您上个月十一月份一共超出了是三十三块钱【客户】嗯三十三块钱不是你看我一直嗯你看那个这一直这这好长时间了你三十三都它那边退了三三四个月没网上找他就不敢往上得了在网上找个人退的更多了因为你你你把那十月份你看看我在网上得到十月份你看看那会十月份九月份都都应该退了我我怎么觉着太受不了了这咋办【坐席】噢您二十月份的时某某人出了是二十块七毛钱【客户】对呀你你看看九月份的你给我弄那吧嗯那边给了五百吧我也别别说别的了好像我这实在不【坐席】您九月份的时某某人出了十四块八【客户】十块吧嗯这个月呢【坐席】这个月没有超出【客户】嗯你你能最最多能查几个月的半年是吗一个月好像是您这个过到八月份你给我把这半年都给我查出来【坐席】八月份没有超出【客户】七月份嗯七八九十十一十二一二三四五六【坐席】七月份也没有超出女士【客户】嗯那你把这个就是咱们这个这个月这个月嗯【坐席】没有超【客户】啊您就把这个费用你把这个费用给咱补偿一下看看是怎么着弄的【坐席】嗯请您稍等一下我给您看一下【客户】嗯对这是可以的因为他们说了人家都挺好的现在人家那个都不那个什么都不太那个唉呦我这这这实在受不了了我交话费我都交不起了我本身我月租又贵我又买流量包什么的好然后我这那不挣钱现在这个那个套餐电话那我在这就得停了【坐席】是这样的女士您看我这边刚刚给您查询了一下咱这边显示您三个月的话一共是超出了是五十块八毛钱【客户】五十块八毛钱那我不是五十五十七块八吧五月七号【坐席】办您看您是嗯稍等我看一下【客户】五十七块八【坐席】嗯不是五十七的吧女士是五十八块五非常抱歉【客户】噢噢噢行那那那行吧因为我【坐席】业务的话是五十八块五毛钱这个费用的话咱们这边才会给您做一下这个减免给您减免了这个费用的话是在这个三到五个工作日之内到账的您也注意查询【客户】噢太感谢您了太感谢您了行好了好了【坐席】不客气那咱们这边的话您注意查询咱们这边得需要提示您一下因为您现在那个所以用的这个这个就咱给您退的这个费用这个不是不能打印发票的【客户】我不要发票没事儿我就是充充充上值就行了我就能接着那个什么我现在交不起话费了因为我那个再再弄就得停机了我不能不敢停那个手机因为我这那个我没上班这段时间没有钱没有钱我这个还得连续用这个手机您您您三个工作日就是以那个以话费到就到我这个嗯可以充那个话可以就是说当话费充是吧可以的【坐席】它那个的话是会给您退回去的到时候的话这个应该是咱们这个费用到账之后呢有短信通知您的联系电话是联系来电这个号码吗【客户】嗯对联系这个号码就直接退我又收短信也行嗯好【坐席】行行那我这边给您做了记录了您注意查询【客户】唉多谢多谢给您添麻烦【坐席】不客气还有其他业务需要咨询吗【客户】唉没有了谢谢谢谢【坐席】嗯不客气那感谢您的来电请稍后对服务评价按个十分满意谢谢您再见
总结：
Assistant: | 用户在202009-11月一共产生58.5元流量费，已与用户达成共识，同意调减费用，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我这个买了个流量包两个G它怎么就一下就用完了呢那么那个因为别的别的手机嗯买了十个G嗯老开着导航老开着那个什么一个月都也就用两个多G我这怎么刚十天就我这上面这两个G就用完了呢【坐席】您稍等一下我帮您看一下【客户】嗯我觉得现在这流量太虚了呀谁有那老些钱老充多少钱你说还在那个嗯你看看你看看不行把这钱退给我吧退了我我再买点啊【坐席】您稍等一下我这边正在给您查询【客户】嗯好的【坐席】女士您好【客户】嗯你好【坐席】啊非常抱歉让您久等了刚刚给您看了一下那咱这边显示的话您这个使用的最多的话就是咱这个微信的还有那个百度的这个导航的他那个导航的地图导航还有那个一些有有来那个腾讯视频的【客户】因为我不导航它有时候它弹出来它那东西弹出来我有时候我点点不回去就那么我就用了一下就那么一小会儿我其实不用导航我这个不是我这个手机是别的手机人家导航每天都找人家人家都一个月都用不了两个半G您加那个流量【坐席】但是您看咱这边显示的这个是您是有这个【客户】你这样不是我不我不用不用这个耽误你其他你这样因为我也是咱们的忠实客户你也你也能看出来那个什么你看看能不能您您能不能那个把那个上个月的或者这个月都退给我【坐席】您是说流量包的费用吗【客户】流量包就上个月的我花了花了二十在那老是老是多花钱了老是多花钱了你看看你给我把这几个月的退一下吧我这实在受不了了我这因为人家那个其他的那个移动那边一打电话人家就特别照顾好像已经都给了那边我还有另外一个号那边都给了他说我说我用的一直用的联通的挺挺喜欢联通的他说你给他们说一下呗让他们看看年底这块能给您退点退点我说给您打个电话【坐席】稍等一下这边的话帮您查询一下稍等【客户】唉好了好了【坐席】嗯那您看这样吧女士建议您这个情况的话这边的话把那个上个月的这个费用的话给您做一下退费您上个月十一月份一共超出了是三十三块钱【客户】嗯三十三块钱不是你看我一直嗯你看那个这一直这这好长时间了你三十三都它那边退了三三四个月没网上找他就不敢往上得了在网上找个人退的更多了因为你你你把那十月份你看看我在网上得到十月份你看看那会十月份九月份都都应该退了我我怎么觉着太受不了了这咋办【坐席】噢您二十月份的时某某人出了是二十块七毛钱【客户】对呀你你看看九月份的你给我弄那吧嗯那边给了五百吧我也别别说别的了好像我这实在不【坐席】您九月份的时某某人出了十四块八【客户】十块吧嗯这个月呢【坐席】这个月没有超出【客户】嗯你你能最最多能查几个月的半年是吗一个月好像是您这个过到八月份你给我把这半年都给我查出来【坐席】八月份没有超出【客户】七月份嗯七八九十十一十二一二三四五六【坐席】七月份也没有超出女士【客户】嗯那你把这个就是咱们这个这个月这个月嗯【坐席】没有超【客户】啊您就把这个费用你把这个费用给咱补偿一下看看是怎么着弄的【坐席】嗯请您稍等一下我给您看一下【客户】嗯对这是可以的因为他们说了人家都挺好的现在人家那个都不那个什么都不太那个唉呦我这这这实在受不了了我交话费我都交不起了我本身我月租又贵我又买流量包什么的好然后我这那不挣钱现在这个那个套餐电话那我在这就得停了【坐席】是这样的女士您看我这边刚刚给您查询了一下咱这边显示您三个月的话一共是超出了是五十块八毛钱【客户】五十块八毛钱那我不是五十五十七块八吧五月七号【坐席】办您看您是嗯稍等我看一下【客户】五十七块八【坐席】嗯不是五十七的吧女士是五十八块五非常抱歉【客户】噢噢噢行那那那行吧因为我【坐席】业务的话是五十八块五毛钱这个费用的话咱们这边才会给您做一下这个减免给您减免了这个费用的话是在这个三到五个工作日之内到账的您也注意查询【客户】噢太感谢您了太感谢您了行好了好了【坐席】不客气那咱们这边的话您注意查询咱们这边得需要提示您一下因为您现在那个所以用的这个这个就咱给您退的这个费用这个不是不能打印发票的【客户】我不要发票没事儿我就是充充充上值就行了我就能接着那个什么我现在交不起话费了因为我那个再再弄就得停机了我不能不敢停那个手机因为我这那个我没上班这段时间没有钱没有钱我这个还得连续用这个手机您您您三个工作日就是以那个以话费到就到我这个嗯可以充那个话可以就是说当话费充是吧可以的【坐席】它那个的话是会给您退回去的到时候的话这个应该是咱们这个费用到账之后呢有短信通知您的联系电话是联系来电这个号码吗【客户】嗯对联系这个号码就直接退我又收短信也行嗯好【坐席】行行那我这边给您做了记录了您注意查询【客户】唉多谢多谢给您添麻烦【坐席】不客气还有其他业务需要咨询吗【客户】唉没有了谢谢谢谢【坐席】嗯不客气那感谢您的来电请稍后对服务评价按个十分满意谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户在202009-11月一共产生58.5元流量费，已与用户达成共识，同意调减费用，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，那个我发现我这我不知道是我的手机问题，还是说你这短信的问题，我现在接收不到你们发，接收不了那个验证码，【坐席】是所有的，只是接收不到一个验证码，还是说所有的短信都收不到，【客户】接收不到验证码？【坐席】您这个验证码是是注册什么？这个软件之类的吗【客户】我是那个那个建康宝，【坐席】天康宝，您稍等，我看一下，【客户】我它有一堆，他不按时给我来？【坐席】是有这个延迟是吗，您稍等，【客户】对看一下？【坐席】我这边给您发送了一个短信，您这边能查询到吗【客户】话费提醒是吧话费，【坐席】对是的，【客户】我查收到了，【坐席】您这个查询的这一个行程码是通过咱们这个发送漫游地查这个拼音首字母加上井号键和对应的身份证号码后四位到10010吗，【客户】嗯？不是你啥意思【坐席】您这样我这边呢，把这个流程有给您发送了一下，您注意查收一下，您按照这个流程再重新发送查询一下【客户】噢，是现在？【坐席】看到了吗？【客户】给发的那个那个您，您这是吧？发给您是吧【坐席】对10010，咱们这边查询不到，是给您给发送到10010的，就是可以发送查询漫游地的拼音首字母井号，加上您本手机号码对应的身份证号码后四位可以发送到10010，您再查收一下，嗯，还有其他问题吗，【客户】行？嗯，我试一下啊，【坐席】嗯，好的【客户】手机号是吧有，【坐席】不不不，是手机号码对应的身份证号码后四位？【客户】那是啥意思啊【坐席】就是您这个手机号码是谁注册的？把他的身份证号码后四位输入进去，以井号键结束，按一发送到10010？【客户】哦，按井号键是吧，【坐席】是查询漫游地井号，身份证号码后四位发送到10010？【客户】您这边不是CKLYD然后身份证号加一个井号吗【坐席】不不不，前面身份证号码前面是井号，【客户】好，512办完了，嗯，嗯，【坐席】帮助，您可以等待一下，他给您这个回复，看一下它回复的一个内容，【客户】那么您好，根据授权查询，截止1月14号您愉进食，4日内城，到访北京市其他第八天收漫游查询请什么？请问还有什么营业厅？那什么玩意？我这边我现在我用这手机弄它这还是收不着，【坐席】他不收不着什么意思？您现在不是已经给您回复了吗？不是已经给您回复了吗，【客户】您好？她说根据您的授权，那我现在用健康保健干嘛登不上那个没有获，获取不了验证码，【坐席】它这个的话和您这个健康绑是一样的，您这个也可以正常查询您这个漫游地的一个信息？【客户】那我这咋整啊？那我现在人让我找电话我找不上我咋办呀，【坐席】那您这样吧，因为这边显示您后台状态的话，手机状态是一个正常开通的一个状态，现在显示您可以把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下，或者是我这边帮您上报一下，让你们后台这一个技术人员帮您查看一下，【客户】那您赶紧让别人帮我看吧，那我现在没法拿您看，唉，现在出来了一个，等会啊，我看一下啊，它这有一个什么501525，他就是老是不按时报，你知道不？它就等了，唉，那时间过了之后就报了，然后你看验证码你给我修了，【坐席】那这边帮您上报吧，女士已经做一个上报了，您注意保持电话畅通，【客户】那行，你现在赶紧去吧，我这要我这上哪都去不了，我这都有用呢，【坐席】已经上报了，您注意保持电话畅通，【客户】嗯，唉，好谢谢，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】好的
总结：
Assistant: | ********某某人，用户来电称手机无法收到健康宝短信验证码，已按口径解释（客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。），用户不认可，要求尽快核实回复，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，那个我发现我这我不知道是我的手机问题，还是说你这短信的问题，我现在接收不到你们发，接收不了那个验证码，【坐席】是所有的，只是接收不到一个验证码，还是说所有的短信都收不到，【客户】接收不到验证码？【坐席】您这个验证码是是注册什么？这个软件之类的吗【客户】我是那个那个建康宝，【坐席】天康宝，您稍等，我看一下，【客户】我它有一堆，他不按时给我来？【坐席】是有这个延迟是吗，您稍等，【客户】对看一下？【坐席】我这边给您发送了一个短信，您这边能查询到吗【客户】话费提醒是吧话费，【坐席】对是的，【客户】我查收到了，【坐席】您这个查询的这一个行程码是通过咱们这个发送漫游地查这个拼音首字母加上井号键和对应的身份证号码后四位到10010吗，【客户】嗯？不是你啥意思【坐席】您这样我这边呢，把这个流程有给您发送了一下，您注意查收一下，您按照这个流程再重新发送查询一下【客户】噢，是现在？【坐席】看到了吗？【客户】给发的那个那个您，您这是吧？发给您是吧【坐席】对10010，咱们这边查询不到，是给您给发送到10010的，就是可以发送查询漫游地的拼音首字母井号，加上您本手机号码对应的身份证号码后四位可以发送到10010，您再查收一下，嗯，还有其他问题吗，【客户】行？嗯，我试一下啊，【坐席】嗯，好的【客户】手机号是吧有，【坐席】不不不，是手机号码对应的身份证号码后四位？【客户】那是啥意思啊【坐席】就是您这个手机号码是谁注册的？把他的身份证号码后四位输入进去，以井号键结束，按一发送到10010？【客户】哦，按井号键是吧，【坐席】是查询漫游地井号，身份证号码后四位发送到10010？【客户】您这边不是CKLYD然后身份证号加一个井号吗【坐席】不不不，前面身份证号码前面是井号，【客户】好，512办完了，嗯，嗯，【坐席】帮助，您可以等待一下，他给您这个回复，看一下它回复的一个内容，【客户】那么您好，根据授权查询，截止1月14号您愉进食，4日内城，到访北京市其他第八天收漫游查询请什么？请问还有什么营业厅？那什么玩意？我这边我现在我用这手机弄它这还是收不着，【坐席】他不收不着什么意思？您现在不是已经给您回复了吗？不是已经给您回复了吗，【客户】您好？她说根据您的授权，那我现在用健康保健干嘛登不上那个没有获，获取不了验证码，【坐席】它这个的话和您这个健康绑是一样的，您这个也可以正常查询您这个漫游地的一个信息？【客户】那我这咋整啊？那我现在人让我找电话我找不上我咋办呀，【坐席】那您这样吧，因为这边显示您后台状态的话，手机状态是一个正常开通的一个状态，现在显示您可以把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下，或者是我这边帮您上报一下，让你们后台这一个技术人员帮您查看一下，【客户】那您赶紧让别人帮我看吧，那我现在没法拿您看，唉，现在出来了一个，等会啊，我看一下啊，它这有一个什么501525，他就是老是不按时报，你知道不？它就等了，唉，那时间过了之后就报了，然后你看验证码你给我修了，【坐席】那这边帮您上报吧，女士已经做一个上报了，您注意保持电话畅通，【客户】那行，你现在赶紧去吧，我这要我这上哪都去不了，我这都有用呢，【坐席】已经上报了，您注意保持电话畅通，【客户】嗯，唉，好谢谢，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好唉，你好我这个，这个就是新春卡验证码密码之我，我现在在北京，为啥显示不了北京的对不清楚？【坐席】不显示北京是吗，您那个查询完密码之后，它是显示的哪个地区【客户】对？是我之前在的山西，它那个是【坐席】查询您近14天的这个情况，请问您是刚到北京吗？还是最近应该，【客户】不是我就知道了好几天了，【坐席】最近都在是吧，我给您看一下，【客户】嗯对，【坐席】通过这边显示状态正常没有问题，如果现在刷新不出来的话，要不我这边去给您反馈一下吧，让后台的这个工作人员去给您核实一下，核实完之后会给您，【客户】你反馈一下，我刚才这个编辑短信了也也不行，【坐席】行，那我再去给您反馈一下，您保持电话畅通，后期会有专人跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧【客户】嗯，好？【坐席】唉，行，那您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant: | 来电反映称近期自己一直都在北京但是现在在使用大数据行程码时，显示的行某某人录一直都之前省份的位置一直没有更新，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员【客户】，唉，喂，你好，问你一下，今天咱们那个就是国务院的行程码，为什么都接不着获取那个验证码呀？嗯，对行程单？【坐席】过来，它显示出不来那个标是吗【客户】对，就是新春买的凭证码的验证码都收不到，为什么您查一下，【坐席】您这个不知道，稍等手机号码，女士，【客户】嗯对，那为什么收不到呀，都没有，【坐席】稍等一下噢噢噢，【客户】嗯，订了什么【坐席】嗯？嗯，我是说您，【客户】跟手机没关系，我们现在大家都在用这个形成马，所有人都收不到，【坐席】取消所有人都收不到，其它的也是咱们联通的那个号码是吧，【客户】对对对，都是联通的【坐席】您说的是微信那个绿色的标那个号码的【客户】对绿色箭头的那个，【坐席】好的，那这样吧，这样帮您这个记录反馈一下，让后台帮您核实，我想知道北方嗯，【客户】那你给我回话啊，【坐席】好的到时候核实好了，【客户】嗯，好谢谢嗯，嗯嗯嗯【坐席】那你能帮你吗？嗯，应该是吧，我也不知道他在不在啊，因为它那个嗯，这个月还是要消费多少欠账了吗？是不是你们后台吗？嗯你可以问问他，你好能听到吗？跟跟他聊了，您好，可以听到吗？你不要去检测吗？金河旁边
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：无法使用用户要求核实具体情况后回电，请处理，谢谢!。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个通过那微信PP交纳话费，但是呢，嗯，收不到那个短信的验证码？【坐席】嗯，短信的验证码是吧，先生非常抱歉这边订那个，初步核实喂，系统繁忙导致的，您用的是苹果手机还是安卓的呢【客户】安卓的，【坐席】安卓的话，您可以在那个设置里边有个无线和网络，【客户】那我都开着呢【坐席】嗯，嗯，不是您需要关闭一个VOLT高清通话这个，【客户】你稍等，我看一下设置设置，然后呢，【坐席】无线和网络，【客户】稍等，是那个连接WIFI那个嘛【坐席】嗯，不是那个有移动网络吗？您看一下手机里面【客户】没看到流量管理【坐席】不是不是那个就是手机的设置里边，无线和网络【客户】就一个【坐席】不是那个，您找到移动网络了吗？那个选项？【客户】WLAN没显示有飞行模式双卡，然后有无线蓝牙流量管理好吗？【坐席】网络吗？无线吗，【客户】噢，送送多少礼？我看那个移动网络，【坐席】嗯，移动网络里边有个VOLTE，高清通话，LTE，嗯，写的是高清通话那个把这关闭就可以，【客户】嗯没有？【坐席】那您那个手机您是手机设置里面有什么内容呢，【客户】嗯，移动数据，然后WLAN移动数据连接切换提示，然后始终连接数据业务？【坐席】嗯，没有我说的那个VIP那个吗，【客户】没有没有【坐席】您那是什么样的手机呢？先生华为华为是这个路，您您什么型号呢，【客户】保底？那，那我屏蔽那我，【坐席】噢，龙华西列的，您忘记了也是，那我帮您这边再给您看一下，那您这个问题我帮您反馈一下先生好的，还有其他问题帮到您吗？嗯，【客户】没有了【坐席】生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********为客户记录反映，客户的投诉尽快处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话，【客户】，喂你好，喂你好，就我这手机号是不是线路，【坐席】您好，稍等给您查一下，【客户】嗯，好的，【坐席】没有炫铃先生？【客户】他不是欠40G吗，【坐席】您这个还没有到达40G呢，【客户】你给我你给我改一下呗，改个不限流，【坐席】改个不限流【客户】嗯嗯好，【坐席】先生，您，您可以，您可以在这个，就是达到40G封顶之后，您可以来电取消，先生提前设置是设置不了的？【客户】我再取消是吗，现在用不了吗？来电我都没提，没网啊，不是校门？【坐席】对，就是您现在是上不了网是吗，【客户】对对对，现在是上不了了，现在没有封顶了，现在上不了了？【坐席】信号是满格的吗信号，也没有满格，【客户】没有没有，【坐席】是在是在一个地方，就是上不了网，还是在所有地方都上不了网，【客户】都上不了，刚刚三十六计的时候就网就上不了了？【坐席】是在其它，就是说在其他地方也上不了网，是这个意思吗，【客户】嗯，对都一样，【坐席】那我这边的话给您记录反馈一下先生，【客户】嗯行，【坐席】让后台人员给您返贫原因给您回个电话，【客户】嗯，好的？【坐席】那请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了，【坐席】那感谢您的来电，再见先生【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，这个我问一下，我的话费账单中出现了有一个转接九元是什么意思啊，【坐席】稍等，我看一下，上个月的话是有一个低消补收，然后补收了您九块钱？【客户】嗯，嗯，什么意思，【坐席】您之前的话是办理了一个承诺，低消每个月都要消费够20，然后送您一定的流量，现在的话它那个您上个月的话只消费了十一块钱，然后它会补收您九块，补充到20，送您两个G的流量？【客户】嗯嗯，但是我不是有一个固定费用，是36吗，【坐席】这个是您这个月才生效的，上个月只收了您11，【客户】唉，上个月为什么是11啊？是我我不是，我现在应该是每个月都是36块钱的固定费用吧，【坐席】这个要看您合约什么时候到期的，稍等我看一下您之前的话是380:02百一年的，稍等，我看一下，【客户】嗯，对我这手机应该每个月都是36块钱的固定费用？【坐席】它这个您这个实际上显示的话是校园套餐，他不是380两年200用一年吗？然后它这个合约的话是2011年的7月31号才到期，您这个我看一下，您是在什么时间办理的这个承诺低消呢，【客户】嗯，我忘了，反正当时我记得是有一个人给我答电话，然后他说有一个能达到那个多少钱是，反正我每个月肯定能达到，因为我每个月是36块钱的，【坐席】嗯，这边显示的话，您的这个是在2020年的12月1号开始办的，它这个您这个宽带校园套餐的话，是每个月是有返费，然后每个月的话是套餐费用，只出帐十一块钱，然后您每个月的话都需要消费够20，所以它会补收您九块，从12月份开始不了的，【客户】再见意思就是我每个月都要再补交九块钱是吧，嗯，不对那那个那那那个，那你帮我查一下之前的那个人吧，它它这个又没交费啊，因为我之前反复跟他确认是不是我不用再再补交费用，然后就可以，他说我那个36是可以达到最低消的，就是不用再补你你你，你要么就查一下吧？【坐席】对，行，那我这边帮您登记反馈一下，您那边保持电话畅通就行，您是在11月份接到外呼电话的是吗，【客户】对你可以查一下，是有一个人给我答过，答过一个电话，我反复在那个语音里，应该是和他确认，我说我这个费用是不是扣36块钱，他说是够的，我我说可以，我现在给我开通吧，但是我突然发现是扣了我九块钱，所以所以我感觉它这个有误导？【坐席】是10016的外呼电话吗，是10016给您打的外呼电话吗【客户】啊？嗯，我这个记不太清了，反正是你们这边的客服是是打的，不然的话他他也没有办法给我开这个业务，因为它是语音确认之后再开通的吗？是这个情况，【坐席】行查到了，那我这边帮您反馈吧，那您这边保持电话畅通就行，【客户】嗯，好的好的，好的，好的，【坐席】行好了，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，好好好，谢谢【坐席】嗯，不客气
总结：
Assistant: | 用户来电称当时我方客服外呼给其办理了承诺低消20元的业务，当时用户称自己反复和客服工号 48153确认，自己是不是不需要缴费，客服告知对，套餐每月36已结超过20，不需要多交，现用户来电查询202012月账单，我方查询显示低消补收9元，用户现是300用两年的校园套餐，正常解释用户对此不认可，要求投诉之前客服，请尽快处理谢谢！***北京化工大学。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，嗯，就是我想投诉一个事情啊，就是你们这个网络信号问题什么时候能解决？就是这个网络信号，我今年已经达了很多回电话了已经？【坐席】是哪个位置先生好不好【客户】***，北京电子科技学院，【坐席】富丰路7号，【客户】北京电子科技学院，【坐席】北京电子科技学院，在这个地方是没信号是吗？【客户】对，不是没信号网，网络信号特别差，我刚才看了一下手机，一会显示一格，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，嗯，您稍等我，我记一下啊，我看您之前有反馈过记录呀，一直没有改善是吧，【客户】一直没有改善之前，我从六七月份就开始一直到现在，就7月份的时候，我就反馈过说是信号问题，他说是他说刚开始说基站有问题，完了之后要需要进行修复，让我后续观察一下，完了他说一从那时候开始就是有时候两格信号，有时候就一格信号，完了之后，我这个期间截止到今天晚上就是六七月份，截止到今天晚上，这个期间我把这个问题反馈反馈过很多回，我下午回我们说，【坐席】嗯，了解先生，那这个状况的话，我再帮您反馈一下，【客户】就是说你们这个信号就是去年从来没有出现过这种情况，就今年就今天开始信号，网络信号特别差，有时候它就没信号没有，【坐席】嗯，好的先生，您的状况我了解了，地址找到了，我这边给您反馈一下这个状况，后期会有专人跟您联系的？【客户】嗯，好那个希望你们不要那个什么敷衍了事啊，这个网络网络问题，这个没给我解决，解决一下问题是这是个学校还是学校附近的网络信号这么差，你刚才说的这这块转不过去是吧，【坐席】您好先生，我们会尽快向上反映的，【客户】嗯【坐席】好，还有其他需要问的吗？没了，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我订那个19块钱那个五个G的5G流量包，我的流量包咋超那些呢，【坐席】我看一下您这个是19元5个G这个流量包已经用完了呀，【客户】用完了之后，那它因为那个封网干嘛给我扣费扣这些呗【坐席】它这个用完之后的话，他都是会有那个流量通知的，都会有那个短信通知，到时候，【客户】就是我这个就是开开那个网移动网我就那个那什么，老密码和一个电话号码也给我扣费40多块钱，什么意思【坐席】嗯？嗯，这个您这个超出了，因为超出是一百一百多兆，超出148兆，目前显示，【客户】用是呗？你在家我随便抄，我这个刚开也用两分钟就扣超超一百四一，140多兆，你那机子有毛病了【坐席】嗯，显示应该是产生了40块2毛3的一个流量费，那行，那您这个情况的话，我这边可以帮您去记录反映一下，之后的话会有一个，【客户】反映反映吧，这叫我这刚超过两分钟，就就我平时我都不官网，我都关上了，然后这个就打一个流量流量，怎么就给我这些这些钱呢？【坐席】行，这个抱歉给您带来不好感知了，那您这个情况我去帮您记录反映一下吧，之后会有那个工作人员联系您处理的，然后您这个本机号能作为联系电话吗【客户】就是那是就是本机【坐席】行，那您保持这个电话畅通，这个24小时之内会有工作人员联系您处理这个费用问题的，【客户】啊，行了给处理处理，再加完了，这这个答电话还还还得？【坐席】嗯，那请问还有其他要查询的吗，【客户】嗯，查询上网流量？【坐席】其他需要查询吗【客户】别的先不要着急，这这样没事，给扣费扣这么严重【坐席】行，那您保持电话畅通，嗯，那感谢来电，稍后帮忙评价，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202101月产生的40.23元的流量费有疑义，已正常向用户解释，用户称自己就扫了一个健康宝，用户不认可，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们能不能把这个智能的那个网站取消啊？这么费劲就就跟他说话，说了好几遍，根本就【坐席】您是说？【客户】明白，好几天我打了好几遍电话才打到你们，那我就第一个意见就先把那取消，然后给我一个选项，我不用人工，只能充吧，根本就没法交流，跟你们机器怎么交流啊？【坐席】嗯，您是说这个打客服的时候这个信息对吗，【客户】嗯，你们这边这个东西都太慢了，我打一个电话来说好几遍，怎么都听不明白，沟通不了，【坐席】嗯，行，那理解您的意思确，确实非常抱歉，女士因为这个关系，到时候您这边感谢您提出了一个建议，关于您所说提出的建议的话，我们这边也肯定是可以帮您这个记录上报的，好吧女士，【客户】然后那个我订了一个电话卡，不要了，你你取消那个业务？【坐席】嗯，是用您这个手机号码订购的吗，我帮您查一下，请稍等，嗯，行没问题，您这大王卡好，那我这边就帮您通过后台帮您取消了，好吧女士，嗯，那这边请问其他问题能帮到您吗？嗯？【客户】对，你说就是我能跟人工，只能说我跟他说清楚吗【坐席】嗯，行，那您这个意思，我这边的话能帮您处理您这个问题，【客户】人工智能费劲死了，一点都不智能【坐席】嗯先生
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在打客服的时候太费劲了，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录上报将语音服务取消，请尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我手机现在那个显示的是5G的那连接，但是我这好几个视频网站网坛什么的全部都打不开，我手机设置也没有问题，不知道什么原因吗，【坐席】嗯，您是说您手机这边是无法，正常使用4G吗【客户】嗯？不是宽带就是那个蜂窝蜂窝网络蜂窝数据网，【坐席】上不了网，【客户】对，不是能上网，但是就是好多视频网站，还有网盘打不开完了，那个微信不是微博和微信，这种这种是可以上的我手，那个蜂窝网络设置全都是打开的，【坐席】嗯，您是说这个软件什么的，就只有单独的这个软件，然后上不去网，其他的都是可以正常是吧【客户】就好多的那种送那个，嗯，就是流量稍微使用的大一点的就都打不开了，都是特别小的那种数据流量小的才能打开，但是我，【坐席】那您这边的话帮您看了一下啊，您这个手机上网这边是正常的，没有问题，那您可以看一下您手机设置里面是否是有这个，就是有些部分软件的话是就是定制数据访问的，【客户】没有设置，我手机设置，我是IPHONE的都开着呢，所有的蜂窝网络都开着呢，全部都开着呢，【坐席】那您有尝试关机重启过试一下吗，【客户】嗯？嗯，关机重启也没用，好长时间了就一一直是这样，【坐席】那您这个问题我这边给您记录反馈一下吧，后续会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，留电话留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯？嗯，可以可以？【坐席】好的这边给您申请，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通。【客户】我想问一下我的流量。嗯，你们说我超我超了，你怎么给我不提醒？什么村？【坐席】嗯，流量是吧，稍等。【客户】流量？嗯。我就没怎么用就就超了。【坐席】嗯，系统这边的话给您查询了一下。号码，就是上个月流量的话超了。当时给您发过短信啊，提示您当月流量已用尽。【客户】在哪办的？【坐席】您说怎么了？【客户】好的？【坐席】稍等，我给您查询。【客户】我那上面还剩点流量的呢，就是说你发过发过吗？【坐席】嗯，给您看了一下给您发过来。稍等，我给您看一下发送时间。您是没有收到没有接到那条短信是吗？收到过那个短信吗？行好的稍等。请您稍等一下，嗯，您说您说，您说您说您说。【客户】这样。没收到，你们发送我流量，嗯，用完了没有收到过。【坐席】那要说您自己没有收到过那条短信是吗？行您要说不是您没有收到过的话，那我就连续给您查询电话留一个。【客户】就是********。【坐席】嗯，行好的，您要说没有收到，我这边现在就给您查，稍微等一下电话。【客户】这个嘛，我没没。收到过。【坐席】噢，行，那您说没收到过，那我就去给您查询。【客户】我本身我这个电话是4G，你们给我自动就升级，我没有要求升级过升级5G，我这流量用了。早就我原来都用完，现在你老是说我去老是说我干嘛？【坐席】请问那您要说没有收到提示，也没有用那么多流量，那我去给您查电话，留一个。他这个电话是吧？行好的，那稍后关注，等一下电话。【客户】好勒。【坐席】感谢来电，再见。
总结：
Assistant: | ***码流量问题，称自己从未使用过这么多的流量，对此不满，要求我方核实。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通。【客户】我想问一下我的流量。嗯，你们说我超我超了，你怎么给我不提醒？什么村？【坐席】嗯，流量是吧，稍等。【客户】流量？嗯。我就没怎么用就就超了。【坐席】嗯，系统这边的话给您查询了一下。号码，就是上个月流量的话超了。当时给您发过短信啊，提示您当月流量已用尽。【客户】在哪办的？【坐席】您说怎么了？【客户】好的？【坐席】稍等，我给您查询。【客户】我那上面还剩点流量的呢，就是说你发过发过吗？【坐席】嗯，给您看了一下给您发过来。稍等，我给您看一下发送时间。您是没有收到没有接到那条短信是吗？收到过那个短信吗？行好的稍等。请您稍等一下，嗯，您说您说，您说您说您说。【客户】这样。没收到，你们发送我流量，嗯，用完了没有收到过。【坐席】那要说您自己没有收到过那条短信是吗？行您要说不是您没有收到过的话，那我就连续给您查询电话留一个。【客户】就是********。【坐席】嗯，行好的，您要说没有收到，我这边现在就给您查，稍微等一下电话。【客户】这个嘛，我没没。收到过。【坐席】噢，行，那您说没收到过，那我就去给您查询。【客户】我本身我这个电话是4G，你们给我自动就升级，我没有要求升级过升级5G，我这流量用了。早就我原来都用完，现在你老是说我去老是说我干嘛？【坐席】请问那您要说没有收到提示，也没有用那么多流量，那我去给您查电话，留一个。他这个电话是吧？行好的，那稍后关注，等一下电话。【客户】好勒。【坐席】感谢来电，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好【客户】您帮我查一下我的话费，【坐席】噢，什么意思先生，您那边声音有点小先生，唉，你好，【客户】帮我查一下我的费用，【坐席】嗯，好的稍等，嗯，对，【客户】嗯，充值嘛，【坐席】噢，您现在已经欠费了，【客户】不要挂机，嗯，哪些坏消息得欠了35块9，【坐席】再见，噢，我这边显示您这个是因为就是说您现在是一个欠费状态，高额半停机状态，这边查不到，您现在本月的一个消费，这边能帮您看到的情况下，您是一个12元的费用？【客户】12月的费用，您看我现在这个套餐是啥【坐席】嗯，行，好的，我帮您看了一下，您这是一个现在使用的是4G全国流量八元套餐先生【客户】是多少套餐，【坐席】噢，您现在这是一个八元套餐？【客户】八元套餐，那12月份我的是18元套餐吗？【坐席】噢，这个我就看一下您这个八元套餐什么时候变的，【客户】我就是12月份变的？【坐席】行，12月份变更的是吧，【客户】12月份变更的八元套餐，12月份我把帐结清了，为什么在1月份的时候它又会跑了30多块钱去，【坐席】您稍等我【客户】我以前是30块钱那个套餐，嗯，你看一下，【坐席】行，稍等一下，对啊，您是12月变更的，但是说您这个月份才会生效啊，先生，所以您12月份还是您之前这个套餐，【客户】嗯，噢，那12月份的套餐它不是12月份都扣过了吗？还是1月份扣12月份的，【坐席】嗯先生是这样，因为就是说您这现在您这是一个后付费，就是您之前交的那个36，它优先就抵扣了您11月份的费用了，【客户】您意思是1月份截止是12月份的费用【坐席】噢，是这样，因为就是说您现在就是说这个1月份，这上面显示您这个暂时没有显示您本月的一个消费，您这欠的是一个12月份的费用，35块9现在是，【客户】不应该呀，我这个卡一直都没用过，这卡一直都没用，过12点半我把账已经结清了，所以我就怀疑你们这个那个这个这个有有有乱扣费的情况，【坐席】嗯，这个系统是不会有问题，先生，如果就是说，嗯，您感觉这个不对的情况下，只是我这边可以给您记录反馈一下，让后台工作人员给您查询一下，查询完之后它就会给您回电，给您处理这个问题，【客户】行，那麻烦您帮我查询一下，【坐席】嗯小姐，她就说我，嗯，那我这边帮您记一下吧，您看一下，到时您去留意手机号码，您看到时候方便联系您，【客户】嗯，某某人刘133，【坐席】133，嗯【客户】********【坐席】********，好的跟您对一下********，嗯，小姐就是说这个问题，我这边会给您记录反馈，然后会有专人给您回电给您处理的先生【客户】对，好了，好了，谢谢您，【坐席】好啊，一个先生，还有其他问，【客户】嗯嗯，好的好，再见嗯【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称对12月份产生的费用-35.90元不认可，我方向用户正常解释，用户称之前的费用已经全部交清，不会产生欠费，现要求我方核实原因，请处理，谢谢！***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】是话费您好【客户】，嗯，你好，我这手机收不了短信了？【坐席】啊，来电的号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】好，这边给您记录，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边稍等一下，您说一下给您发送短信的号码【客户】我什么谁都收不着了，1001怎么收不到，【坐席】好？这边给您记录下来，联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通，【客户】不是什么意思【坐席】这边给您记录下来，因为这边就是说不止您自己不能用，这个应该是系统的问题，这边给您记录工作人员核实一下，【客户】有，就是现在好多好多好多人都收不到短信是吧，【坐席】嗯对？【客户】什么问题啊系统查了是吗，【坐席】这个没有相关提示，我这边给您记录，【客户】嗯，那什么时候能给我回复给我解决，【坐席】嗯，这边后台系统也正在修复，修复好以后您那边应该就可以了，【客户】行好的好【坐席】那先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码无 以及时间202102，为客户记录反映，客户的诉求，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，喂你好，我那啥，我这个手机怎么没有短信提示了呢？因为我要每天我们要发这个，就这个预订行程行程吗【坐席】青春版？【客户】对他就是没有那个短信那个我这个显示不了，再有刚才我不是查查询我这个话费余额吗，它应该有那个那个短信那个【坐席】嗯短信提醒【客户】那个对没有，【坐席】行，那我这边的话呢，这个是，嗯，给他们进行记录反馈一下，因为现在的话呢，就是说它这个可能是出出现这种突发性的故障，然后目前工作人员这边的话正在进行集中处理，我这边的话，这个是室，你不是说你，对，不是说您这个号码对，不是说您这一个号码的问题，然后目前的话正正在进行集中处理当中，噢，好的好的，【客户】嗯，我还以为我这手机坏了呢【坐席】那您这个没有行，那我这边的话已经给咱们这个登记好了，您稍后的话呢，这个保持电话畅通，然后稍后的话呢，就是说处理完之后的话也会通电话通知，或者是短信给您进行通知的，噢，好的好的，行好的，女士，唉，不客气，确实非常抱歉，给您带来不便了，那感谢您的来电唉，祝您新年快乐，再见嗯，谢谢谢谢，唉，不客气，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到行程码的短信，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理此问题 ，烦请尽快，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务喂你好，我问一下你帮我查一下我这个手机号欠费多少？【坐席】噢，您的手机卡都开通哪些业务对吗，【客户】不是欠多少钱一共，【坐席】嗯，好的，您稍等噢，欠费了，298块零3分，【客户】嗯，我这个几号扣费啊，【坐席】您稍等，我帮您看一下【客户】嗯，我要你【坐席】您好先生，我这边帮您查询了一下，您当前一共欠费298块零3分是这样的先生【客户】流量一块钱一兆，【坐席】噢，其中呢，包含您2020年12月份欠款37块4毛5，还有您********月份欠款129，还有您当月欠费120，【客户】请讲【坐席】您好，您2020年12月份和2021年的1月份2月份，一共欠款298块零3分【客户】9月，那不是我这个手机卡前两个月都停机了，那也继续扣费，你们没话费就是累计往上叠加，【坐席】是的？【客户】打电话不是流量，那我那套餐我没有享受到，那你为什么要扣我钱呢，【坐席】欠费停机的话，套餐费用正常，出账的先生欠费的话？【客户】我这卡我这手机号是合约号还是账号，【坐席】嗯，抱歉先生，我这边没太听清，【客户】我说我这个号是合约号嘛，就是说必须得有得有多少多少钱消费当中？【坐席】您是说您的当前手机卡有没有？就是说每个月最低消费多少钱的费用对吗，您稍等，我帮您看一下？【客户】嗯哇喂，没事那咋办，【坐席】您好先生，我这边帮您看了一下，您这边呢，就是说有一个靓号专属月承诺通讯费，每个月66块钱，活动一共24个月，到2021年的5月31号到期【客户】到二零多少年，【坐席】对到今年的5月31号到期，【客户】就是每个月必须得消费66块钱，【坐席】嗯，对？【客户】那我现在套餐是多少，【坐席】您的套餐当前每个月是129元套餐，【客户】你给我改成66的，【坐席】嗯，是这样，先生，您当前是欠费停机状态，欠费停机状态是办理不了业务的，【客户】那我前两个月我都没用，那你扣我钱有个屌用啊，【坐席】嗯，因为欠费的话，这边套餐费用每个月也是正常出账的，建议您这边方便的话充值一下话费，然后再来电，【客户】那不是你们那啥那个什么条件呢那我我花钱包月，这个月我没有享受到这个权益，你们也扣我钱，他问我要钱，【坐席】但您的手机卡就是说正常使用的状态下，套餐每个月都是正常出账的先生？【客户】那我那我上个月手机都不能打电话，那属于是那个正常使用吗？【坐席】您是说您的套餐从1月份您的手机卡从1月份开始欠费停机，您就没有使用，然后套餐每个月还是正常出账的，对吗，【客户】那肯定了？【坐席】那针对于您的问题，我稍后可以向后台给您记录反馈一下先生，然后您这边留一个能联系上您的联系方式好吗【客户】行我说你记，嗯，150【坐席】1500674【客户】********？【坐席】4644对吗，嗯，********对吧【客户】嗯，对对对，然后你帮我就是帮我说一下，就是我上个月是不是手机已经停机了，上个月就已经欠费了，然后我到现在才刚刚使用，那我上个月包月的权益就是没有用到【坐席】您，上个月只是欠费了，上个月没有停机先生【客户】上个月都不能不能打电话，不能上网了那【坐席】您的问题稍后我会如实帮您反馈的，先生，然后您刚刚提供的150的号码，您电话保持畅通先生？【客户】行，那大概多长时间，【坐席】48小时之内，这边会首次答复您，【客户】嗯，行行行好，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，应该做的，那感谢您的来电，谢谢【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反应1月份开始电话欠费停机了，欠费停机后一直没有使用，欠费停机每月套餐费正常出账，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下就是就是套餐内套餐内用完的流量，然后超出的，你们按怎么收费啊？【坐席】您这个手机号的吗这个手机号如果超出稍等，我看一下啊，五块钱一个G，【客户】对，但是我超出了203MB，他送我20块钱，【坐席】下个月生效，您本月我看一下啊，我看您本月的那是下月生效，是5块1个G您本月的话我看一下啊，噢，本月是30块钱一个G超出，【客户】那我现在超了203MB，它已经扣了我20块钱了，它这个是怎么扣的呀？再说了，为什么我同样的手机号？为什么我超出一个G你们要收我30呢？【坐席】这个套餐它不是手机号的问题，是套餐问题，您这个套餐的话是超出十五三十块钱一个G，【客户】嗯，我用了这个号，这么长时间，我头一次知道超出一个G要送我30块钱，【坐席】这个套餐是这样的【客户】套餐是这样，你们也不能这么说吧，我们都是根据您，【坐席】套餐来制定的，如果您觉得不合适，我看一下也改了，改了优惠的话五块钱一个G，【客户】我是改的，因为我刚知道你们是按超出，是这么给我收费的呀【坐席】因为每个号码套餐都是不一样的超出【客户】我知道超出不一样，但是你们那资费差的也太多了吧，你有五块钱一个G我可以接受，嗯，你给我订的是30啊，因为我去年有时候一个月就是几天，他能扣我一百多块钱，我不知道是怎么回事，那如果，【坐席】您针对这个号码政策不认可，我可以给您反馈过的，但是这个套餐规定是这样的，因为而且这是一个老套餐，是之前套餐的，【客户】是啊，你肯定要反馈的呀，你们一个G收我三三十多块钱，而且我就超了200200MB，你就送我20多块钱，刚才给我发的信息我刚注意看，他，如果因为在使用的话，【坐席】交30块钱就不会再收，就一个G了，就让您用一个G？【客户】什么意思，【坐席】应该是您在使用的话，达到30块钱就不会再扣了，就直接让您使用一个G1个G超出之后再额外计费，【客户】没明白怎么个意思，【坐席】就是您现在这个套餐现在的话是，如果您在使用的情况再使用网络的情况下，如果达到30块钱了，它就可能不会再额外扣您钱了，但是就是按一个G1个G超出之后再额外计费【客户】可是我超出了200MB啊，它直接扣我20多呀【坐席】可能是按就是一点一点都没扣的嘛，【客户】这个，一点一点这么厚，你们你们联通也越来越过分了，我觉得比移动都贵，这样算下来，【坐席】女士，我刚才给您说的是，您之前的套餐是个老套餐，而且咱现在系统也更新了，优化网络，也也就是跟着您看一下，现在套餐几乎是五块钱，一个G3块钱，您这个是个老套餐，是之前的套餐就一直没有改的原因，【客户】嗯，我是没有改，我用联通用了就十几年了，我之前一个号也是联通的，现在也是联通这个号都用了好几年了，然后我他们一直说移动的官我就没用过移动的，我觉得联通的不怎么会，但是联通算下来，你们收费收哩也不够高的呀，【坐席】只要网络他是根据套餐不同，【客户】可是我当时办那套餐的时候，没人告诉我超出一个G每个系需要30块钱呢？【坐席】您当时办什么时候办的这个卡，您在哪里办理的呀，【客户】我这个卡好像是在南园营业厅吧，【坐席】那当时没有给您，就是说这个套餐的话是需要超出30块钱一个G，它是给您说您忘记了，因为我看您办的时间挺长的了，2014年办的了，【客户】2014年我这个我这个号最开始的不是这个套餐，是另外一个比这个要贵，我后来换过，换到一个便宜点的套餐，因为我家里面有WIFI，我家里面装了你们的网，【坐席】如果您针对这个流量费不认可的话，我可以帮您记录反馈，后台会在48小时之内给您，请您保持电话畅通【客户】你肯定要反馈，因为去年他就扣了，【坐席】十分钟给您联系，【客户】你肯定要跟你们那里反馈，他去年开始去年有一两个月，他一直这么扣费，我就没太注意，我没太注意，我也不了解别人家收费是怎么收的？【坐席】我会帮您反馈的，48小时之内给您联系，您保持电话畅通，还有其他业务咨询吗，【客户】没有没有，【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对手机本月产生的20.4元流量费用有异议，我方已按上网日志与用户正常解释，用户强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下就是就是套餐内套餐内用完的流量，然后超出的，你们按怎么收费啊？【坐席】您这个手机号的吗这个手机号如果超出稍等，我看一下啊，五块钱一个G，【客户】对，但是我超出了203MB，他送我20块钱，【坐席】下个月生效，您本月我看一下啊，我看您本月的那是下月生效，是5块1个G您本月的话我看一下啊，噢，本月是30块钱一个G超出，【客户】那我现在超了203MB，它已经扣了我20块钱了，它这个是怎么扣的呀？再说了，为什么我同样的手机号？为什么我超出一个G你们要收我30呢？【坐席】这个套餐它不是手机号的问题，是套餐问题，您这个套餐的话是超出十五三十块钱一个G，【客户】嗯，我用了这个号，这么长时间，我头一次知道超出一个G要送我30块钱，【坐席】这个套餐是这样的【客户】套餐是这样，你们也不能这么说吧，我们都是根据您，【坐席】套餐来制定的，如果您觉得不合适，我看一下也改了，改了优惠的话五块钱一个G，【客户】我是改的，因为我刚知道你们是按超出，是这么给我收费的呀【坐席】因为每个号码套餐都是不一样的超出【客户】我知道超出不一样，但是你们那资费差的也太多了吧，你有五块钱一个G我可以接受，嗯，你给我订的是30啊，因为我去年有时候一个月就是几天，他能扣我一百多块钱，我不知道是怎么回事，那如果，【坐席】您针对这个号码政策不认可，我可以给您反馈过的，但是这个套餐规定是这样的，因为而且这是一个老套餐，是之前套餐的，【客户】是啊，你肯定要反馈的呀，你们一个G收我三三十多块钱，而且我就超了200200MB，你就送我20多块钱，刚才给我发的信息我刚注意看，他，如果因为在使用的话，【坐席】交30块钱就不会再收，就一个G了，就让您用一个G？【客户】什么意思，【坐席】应该是您在使用的话，达到30块钱就不会再扣了，就直接让您使用一个G1个G超出之后再额外计费，【客户】没明白怎么个意思，【坐席】就是您现在这个套餐现在的话是，如果您在使用的情况再使用网络的情况下，如果达到30块钱了，它就可能不会再额外扣您钱了，但是就是按一个G1个G超出之后再额外计费【客户】可是我超出了200MB啊，它直接扣我20多呀【坐席】可能是按就是一点一点都没扣的嘛，【客户】这个，一点一点这么厚，你们你们联通也越来越过分了，我觉得比移动都贵，这样算下来，【坐席】女士，我刚才给您说的是，您之前的套餐是个老套餐，而且咱现在系统也更新了，优化网络，也也就是跟着您看一下，现在套餐几乎是五块钱，一个G3块钱，您这个是个老套餐，是之前的套餐就一直没有改的原因，【客户】嗯，我是没有改，我用联通用了就十几年了，我之前一个号也是联通的，现在也是联通这个号都用了好几年了，然后我他们一直说移动的官我就没用过移动的，我觉得联通的不怎么会，但是联通算下来，你们收费收哩也不够高的呀，【坐席】只要网络他是根据套餐不同，【客户】可是我当时办那套餐的时候，没人告诉我超出一个G每个系需要30块钱呢？【坐席】您当时办什么时候办的这个卡，您在哪里办理的呀，【客户】我这个卡好像是在南园营业厅吧，【坐席】那当时没有给您，就是说这个套餐的话是需要超出30块钱一个G，它是给您说您忘记了，因为我看您办的时间挺长的了，2014年办的了，【客户】2014年我这个我这个号最开始的不是这个套餐，是另外一个比这个要贵，我后来换过，换到一个便宜点的套餐，因为我家里面有WIFI，我家里面装了你们的网，【坐席】如果您针对这个流量费不认可的话，我可以帮您记录反馈，后台会在48小时之内给您，请您保持电话畅通【客户】你肯定要反馈，因为去年他就扣了，【坐席】十分钟给您联系，【客户】你肯定要跟你们那里反馈，他去年开始去年有一两个月，他一直这么扣费，我就没太注意，我没太注意，我也不了解别人家收费是怎么收的？【坐席】我会帮您反馈的，48小时之内给您联系，您保持电话畅通，还有其他业务咨询吗，【客户】没有没有，【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，昨天我答过电话，然后我那个新村马，咱们联通大数据的行风码已经过了14天了，都不更新，然后你们那边人说给我说给我弄了，弄了之后，但是现在还是不行？【坐席】您说14天不更新是吗，稍等一下，我帮您看一下，我帮您看了一下，之前的话，帮您把这个问题给您做记录了，先生后台工作人员的话给您数据刷新了，刷新之后还是不显示吗，【客户】对？对，昨天你们那后台工作人员也给我答过电话，让我看看，然后我我看了之后没更新，我以为得过一会呢，然后今天在上海北京去？【坐席】那我这边的话，再重新帮您把这个问题给您做一下记录吧，先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，先生，您看联系电话的话，还是留您来电的这个手机号可以吗，【客户】对可以可以，【坐席】嗯，好，那您注意接听一下电话，先生之后会有咱们工作人员联系您的，【客户】唉，好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】那感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈大数据行程码一直不更新，我方已正常向用户解释，用户不认可，要求我方为其上报反馈请处理谢谢！详见上一个工单：TS********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，昨天我答过电话，然后我那个新村马，咱们联通大数据的行风码已经过了14天了，都不更新，然后你们那边人说给我说给我弄了，弄了之后，但是现在还是不行？【坐席】您说14天不更新是吗，稍等一下，我帮您看一下，我帮您看了一下，之前的话，帮您把这个问题给您做记录了，先生后台工作人员的话给您数据刷新了，刷新之后还是不显示吗，【客户】对？对，昨天你们那后台工作人员也给我答过电话，让我看看，然后我我看了之后没更新，我以为得过一会呢，然后今天在上海北京去？【坐席】那我这边的话，再重新帮您把这个问题给您做一下记录吧，先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，先生，您看联系电话的话，还是留您来电的这个手机号可以吗，【客户】对可以可以，【坐席】嗯，好，那您注意接听一下电话，先生之后会有咱们工作人员联系您的，【客户】唉，好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】那感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我昨天晚上在那个北京平台上买了一个那个联通那个九块钱包，十个G那个流量，你看有没有？这这服务生不生效啊【坐席】生效了已经已经用了175兆了，就会加十个G的今日头条国内定向流量包【客户】噢，那现在我这个条短信的话就是花的那流量对吧，【坐席】噢？都一样啊，我看一下啊，【客户】那刚才来了个短信，你帮我查一下，是走的那个流量，【坐席】您订购的这个九块钱，那这个是包含等于还有这个西瓜视频的，我看一下嗯【客户】就是现在我从昨天走的是【坐席】它，您订购之后就是优先使用这个里边的流量了，【客户】是吗，能查到现在从昨天晚上到现在看的那东西是能走到哪吗？应该能看出来吧，【坐席】嗯，您总共到现在是用了175兆，【客户】那那个联通的用户都知道啊，从昨晚到现在【坐席】您说那个卡里边是吧，那个套餐里边，【客户】对对对，【坐席】套餐里边用了九个，九九个G不到九个G，【客户】不是从昨天晚上到现在【坐席】昨天晚上？【客户】对你就查那个，那个都已经那个生效那那个时间点，然后到现在那个查一下那个，查一下套餐那个流量那个流量是多少，【坐席】昨天总共用了一个多G，节日一天？【客户】昨天一天一共用了一个多G是吧，【坐席】昨天我看一下我再看看啊？【客户】就是那闲时间段你就分分不出来是吗，【坐席】今天用了是一个多G，【客户】这边有一个多G，【坐席】1717.31兆，那个不能是区，分不开，【客户】那，那就是说今天，就是从今天开始就这个联通短信套餐用了一个G了是吗，【坐席】嗯？喂，加在一起，总共使用了一个多G，今天15号，【客户】你这一个多G是包括那个那个短信那个订的那个是吧，【坐席】对对，都加在一起，【客户】我想问一下，嗯，区分品牌？【坐席】分不开积分不开是走的哪个流量，【客户】那我那个手应定的那个现在还剩多少？还剩多少G这个能查出来吧，【坐席】可以，那个定向流量，还有用了175兆就用了一点，一个G是1024兆，用了一百多兆【客户】嗯欠多少？那我现在那个是今天【坐席】从昨天9点多订上的，昨天昨天9:46订上，订上之后，从这个时间段开始就开始用这里边的？【客户】是我想再问，就是今天你不是用了已经用了一一个G的流量吗，这今天，【坐席】嗯六个多G，【客户】到现在我一直在条左右，别的我也没动过，怎么怎么能够有一个多G的这个这个流量流出呢，那也就是我就用，那你们联通本身套餐我没干什么别的东西啊，我就一直在看老鹰，所以说这应该出来走走，那个啥不能都在说总共这联通这事啊，你说你说那个走音才用了一点点，那就不对呀，【坐席】我看一下啊，【客户】您从今天的0点开始到现在我还没干别的，就一直在发短信，你就查今天的流量走向就行了，然后出自于哪，【坐席】我正在看呢【客户】而且今天也没调多少东西，那一个G我觉得很夸某某人了，哪有一个G的这个使用【坐席】五点的时候用的多，五点的时候用的多五点，六点上网多八点，九点十二点，12点，12点的时候用的是华为，还有今日头条华为，嗯，高德导航，腾讯地图，百度地图这些华为应用市场用的多刚刚您要是对这个，这个流量的走向就是有疑义的话，我可以给您反馈我们的流量专席，让那个工作人员给您回电，解释一下可以，我这边是区分不开的，我也通过我们这个查，【客户】啊，可以可以，我就想就是想想确认一下到这个订那个流那个手机，那流量到底是某某人或者全球通的那个啥是吧？你就还有一个问题，现在我订那个流量包九块钱，这是因为需要我这月再补齐吗？还是说再从那个中国金额里面的那个那个QQ啊【坐席】扣的扣的，对从费用里面扣？【客户】扣那些不钱不够啊，那时候是等到这个，我这个号结束之后，那年底再补是吗【坐席】可以就从这里边费用里面扣，然后产生费用的话，以后再交也可以，现在是有余额的，【客户】噢噢，不是以前那个号，现在这号是那个家里边移动，不是那那个宽带联通宽带送的那个号，【坐席】稍等，嗯，嗯，对，也可以在里面扣，您好，可以在儋州，咱这儿还还清楚，【客户】对噢，行吧，到时候他【坐席】噢行行，【客户】是就行【坐席】嗯，我给您反馈之后，会有专门的工作人员跟您联系，给您解释的【客户】好，行行行，你们就是让到她把那事先查清楚，再再联系我，别人我也查不清楚的，客户经理，【坐席】嗯嗯，好的好的，我给您反馈一下，【客户】唉，嗯，好再见，【坐席】嗯，好好祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己办理9元头条定向流量包，流量使用不清晰，我方通过上网日志查用户不认可，称自己办理定向流量包后使用自己套餐流量，用户要求我方核实并回复，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我昨天晚上在那个北京平台上买了一个那个联通那个九块钱包，十个G那个流量，你看有没有？这这服务生不生效啊【坐席】生效了已经已经用了175兆了，就会加十个G的今日头条国内定向流量包【客户】噢，那现在我这个条短信的话就是花的那流量对吧，【坐席】噢？都一样啊，我看一下啊，【客户】那刚才来了个短信，你帮我查一下，是走的那个流量，【坐席】您订购的这个九块钱，那这个是包含等于还有这个西瓜视频的，我看一下嗯【客户】就是现在我从昨天走的是【坐席】它，您订购之后就是优先使用这个里边的流量了，【客户】是吗，能查到现在从昨天晚上到现在看的那东西是能走到哪吗？应该能看出来吧，【坐席】嗯，您总共到现在是用了175兆，【客户】那那个联通的用户都知道啊，从昨晚到现在【坐席】您说那个卡里边是吧，那个套餐里边，【客户】对对对，【坐席】套餐里边用了九个，九九个G不到九个G，【客户】不是从昨天晚上到现在【坐席】昨天晚上？【客户】对你就查那个，那个都已经那个生效那那个时间点，然后到现在那个查一下那个，查一下套餐那个流量那个流量是多少，【坐席】昨天总共用了一个多G，节日一天？【客户】昨天一天一共用了一个多G是吧，【坐席】昨天我看一下我再看看啊？【客户】就是那闲时间段你就分分不出来是吗，【坐席】今天用了是一个多G，【客户】这边有一个多G，【坐席】1717.31兆，那个不能是区，分不开，【客户】那，那就是说今天，就是从今天开始就这个联通短信套餐用了一个G了是吗，【坐席】嗯？喂，加在一起，总共使用了一个多G，今天15号，【客户】你这一个多G是包括那个那个短信那个订的那个是吧，【坐席】对对，都加在一起，【客户】我想问一下，嗯，区分品牌？【坐席】分不开积分不开是走的哪个流量，【客户】那我那个手应定的那个现在还剩多少？还剩多少G这个能查出来吧，【坐席】可以，那个定向流量，还有用了175兆就用了一点，一个G是1024兆，用了一百多兆【客户】嗯欠多少？那我现在那个是今天【坐席】从昨天9点多订上的，昨天昨天9:46订上，订上之后，从这个时间段开始就开始用这里边的？【客户】是我想再问，就是今天你不是用了已经用了一一个G的流量吗，这今天，【坐席】嗯六个多G，【客户】到现在我一直在条左右，别的我也没动过，怎么怎么能够有一个多G的这个这个流量流出呢，那也就是我就用，那你们联通本身套餐我没干什么别的东西啊，我就一直在看老鹰，所以说这应该出来走走，那个啥不能都在说总共这联通这事啊，你说你说那个走音才用了一点点，那就不对呀，【坐席】我看一下啊，【客户】您从今天的0点开始到现在我还没干别的，就一直在发短信，你就查今天的流量走向就行了，然后出自于哪，【坐席】我正在看呢【客户】而且今天也没调多少东西，那一个G我觉得很夸某某人了，哪有一个G的这个使用【坐席】五点的时候用的多，五点的时候用的多五点，六点上网多八点，九点十二点，12点，12点的时候用的是华为，还有今日头条华为，嗯，高德导航，腾讯地图，百度地图这些华为应用市场用的多刚刚您要是对这个，这个流量的走向就是有疑义的话，我可以给您反馈我们的流量专席，让那个工作人员给您回电，解释一下可以，我这边是区分不开的，我也通过我们这个查，【客户】啊，可以可以，我就想就是想想确认一下到这个订那个流那个手机，那流量到底是某某人或者全球通的那个啥是吧？你就还有一个问题，现在我订那个流量包九块钱，这是因为需要我这月再补齐吗？还是说再从那个中国金额里面的那个那个QQ啊【坐席】扣的扣的，对从费用里面扣？【客户】扣那些不钱不够啊，那时候是等到这个，我这个号结束之后，那年底再补是吗【坐席】可以就从这里边费用里面扣，然后产生费用的话，以后再交也可以，现在是有余额的，【客户】噢噢，不是以前那个号，现在这号是那个家里边移动，不是那那个宽带联通宽带送的那个号，【坐席】稍等，嗯，嗯，对，也可以在里面扣，您好，可以在儋州，咱这儿还还清楚，【客户】对噢，行吧，到时候他【坐席】噢行行，【客户】是就行【坐席】嗯，我给您反馈之后，会有专门的工作人员跟您联系，给您解释的【客户】好，行行行，你们就是让到她把那事先查清楚，再再联系我，别人我也查不清楚的，客户经理，【坐席】嗯嗯，好的好的，我给您反馈一下，【客户】唉，嗯，好再见，【坐席】嗯，好好祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我打电话那个，我，我想退一下上，帮我退一下上个月的话费，【坐席】上个月的话费您稍等，这边看的话，女士您上个月话费的话是已经，嗯，消消费到是78块钱，其中包括包括您的基本套餐费，19还有您一个【客户】嗯流，【坐席】流量包费用50块钱，还有一个55G升级包费用九块钱，【客户】他嗯，我上个月打过电话，它应该有备注，他之前跟我说的是，就是59的套餐，然后是所有的都包含的，但是它扣费的时候就扣了，我59又扣了19块钱，然后当时客服告诉我，说是让我6月出账以后给你们打电话，然后给我退话费，而且我觉得上个月弄得我都不知道我的套餐应该怎么使用了【坐席】嗯，这边确实看到的话，您这边的话是有一个，嗯，您12月份就是您上月份有一个是基本套餐，19还有一个套餐外的一个，嗯，流量包59块钱的这种，然后您说的话您前期有反映过这种问题，咱们这边的话再给您记录一下，让咱们的这个，嗯，专业人员后台给您操作，然后给您返还返掉，您这个59块钱的额外费用，您看这样好吗？女士？【客户】是吗，【坐席】嗯，好，您看咱，咱们这边的话就是回电就回您这个来电手机号码了是吧，唉，好，然后您看还有什么问题可以帮您的吗？女士，【客户】对，嗯，暂时没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，女士就说这边麻烦问一下您，就是您上个月的话是用这个手机反映这种问题，是吗？女士，【客户】对因为嗯，我大概是几号我不记得了，因为因为那个是相当于前前个月他给我打电话，他说那个套餐升级了，升成五际的套餐吗？然后是，然后我想说我有5G的套餐的话就是流量什么的，跟我就是用那个大王卡是差不多的，然后我就说我就那行就升级吧，结果升级完了之后，它就是相当于是两个G【坐席】再额外订订了一个流量包是吧女士，【客户】对结果是额外给我订了一个流量包，然后当时客服说让我就是，嗯，机主姓名，【坐席】您再次来电，【客户】打电话打电话对对对【坐席】唉，好您，咱您这个问题的话，咱们这边就给您记录下来，然后再让咱们的专业人员后台给您操作，把您这个费用给您返过去女士，【客户】好的好的，【坐席】唉，好，您看还有什么可以帮，嗯您说？【客户】那我就直接等着就行了是吗，【坐席】嗯，对，然后咱们这边会有专人员给您回电，然后进行给您返还的女士，【客户】好的好的，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，请您稍后对服务评价中帮我按个十分满意，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映对上月我方外呼人员办理的王卡5G超级会员（白金版59）（限时优惠9元）不认可，用户我方外呼人员在办理的时候没有详细告知资费情况，要求我方退还12月产生的流量包费用，请尽快核实处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我打电话那个，我，我想退一下上，帮我退一下上个月的话费，【坐席】上个月的话费您稍等，这边看的话，女士您上个月话费的话是已经，嗯，消消费到是78块钱，其中包括包括您的基本套餐费，19还有您一个【客户】嗯流，【坐席】流量包费用50块钱，还有一个55G升级包费用九块钱，【客户】他嗯，我上个月打过电话，它应该有备注，他之前跟我说的是，就是59的套餐，然后是所有的都包含的，但是它扣费的时候就扣了，我59又扣了19块钱，然后当时客服告诉我，说是让我6月出账以后给你们打电话，然后给我退话费，而且我觉得上个月弄得我都不知道我的套餐应该怎么使用了【坐席】嗯，这边确实看到的话，您这边的话是有一个，嗯，您12月份就是您上月份有一个是基本套餐，19还有一个套餐外的一个，嗯，流量包59块钱的这种，然后您说的话您前期有反映过这种问题，咱们这边的话再给您记录一下，让咱们的这个，嗯，专业人员后台给您操作，然后给您返还返掉，您这个59块钱的额外费用，您看这样好吗？女士？【客户】是吗，【坐席】嗯，好，您看咱，咱们这边的话就是回电就回您这个来电手机号码了是吧，唉，好，然后您看还有什么问题可以帮您的吗？女士，【客户】对，嗯，暂时没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，女士就说这边麻烦问一下您，就是您上个月的话是用这个手机反映这种问题，是吗？女士，【客户】对因为嗯，我大概是几号我不记得了，因为因为那个是相当于前前个月他给我打电话，他说那个套餐升级了，升成五际的套餐吗？然后是，然后我想说我有5G的套餐的话就是流量什么的，跟我就是用那个大王卡是差不多的，然后我就说我就那行就升级吧，结果升级完了之后，它就是相当于是两个G【坐席】再额外订订了一个流量包是吧女士，【客户】对结果是额外给我订了一个流量包，然后当时客服说让我就是，嗯，机主姓名，【坐席】您再次来电，【客户】打电话打电话对对对【坐席】唉，好您，咱您这个问题的话，咱们这边就给您记录下来，然后再让咱们的专业人员后台给您操作，把您这个费用给您返过去女士，【客户】好的好的，【坐席】唉，好，您看还有什么可以帮，嗯您说？【客户】那我就直接等着就行了是吗，【坐席】嗯，对，然后咱们这边会有专人员给您回电，然后进行给您返还的女士，【客户】好的好的，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，请您稍后对服务评价中帮我按个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我那个，我那个就是有一个售后，有一个售后，然后就是那个那个什么话费，然后结转的那个，然后那个到现在还没给我办呀，昨天我当时接到了那个电话了，然后等我接的时候，然后那边你们那边又挂了？【坐席】嗯，就是说您之前反馈过这个问题，但是嗯，昨天给您打电话的时候，您刚接就挂了是吗，【客户】这个还对还等我还没接呢，然后就挂了，就没响几声，然后然后等于就是那个又根本就没有跟我联系，然后电话也没有再法呀，我在你在哪连上的，【坐席】嗯，好的，那像您说的这个问题的话，我们这边再帮您记录一下吧，然后您保持手机畅通，然后让后续工作人员跟您联系好吧？【客户】你们这个是打不通，然后那个就不打了是吗，【坐席】嗯，我们这边可以帮您再进行记录反馈一下，后台工作人员会继续与您联系的，【客户】嗯，你你想问一下，你让他今天跟我联系，然后今天把这事你给我办了，好吧？因为就是好长时间了，【坐席】嗯，好的，我们这边会帮您进行记录反馈的，然后联系电话的话也是留您来电这个号码是吗【客户】嗯？对这马上就到月底，然后那个那办那个【坐席】零预存，然后我就看哪天回头那个又没人提醒我，然后就忘了知道吧，嗯，好的好的女士，那您保持手机畅通就可以行行行，你帮我那个那个什么问一下你好的好的，嗯，不客气，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电再次反映工单流水号：TS********中的问题，用户称收到电话没来得及接。烦请后台处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我那个，我那个就是有一个售后，有一个售后，然后就是那个那个什么话费，然后结转的那个，然后那个到现在还没给我办呀，昨天我当时接到了那个电话了，然后等我接的时候，然后那边你们那边又挂了？【坐席】嗯，就是说您之前反馈过这个问题，但是嗯，昨天给您打电话的时候，您刚接就挂了是吗，【客户】这个还对还等我还没接呢，然后就挂了，就没响几声，然后然后等于就是那个又根本就没有跟我联系，然后电话也没有再法呀，我在你在哪连上的，【坐席】嗯，好的，那像您说的这个问题的话，我们这边再帮您记录一下吧，然后您保持手机畅通，然后让后续工作人员跟您联系好吧？【客户】你们这个是打不通，然后那个就不打了是吗，【坐席】嗯，我们这边可以帮您再进行记录反馈一下，后台工作人员会继续与您联系的，【客户】嗯，你你想问一下，你让他今天跟我联系，然后今天把这事你给我办了，好吧？因为就是好长时间了，【坐席】嗯，好的，我们这边会帮您进行记录反馈的，然后联系电话的话也是留您来电这个号码是吗【客户】嗯？对这马上就到月底，然后那个那办那个【坐席】零预存，然后我就看哪天回头那个又没人提醒我，然后就忘了知道吧，嗯，好的好的女士，那您保持手机畅通就可以行行行，你帮我那个那个什么问一下你好的好的，嗯，不客气，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，昨天我就这个，这个就这个手机号，你们申请我申诉过，然后没回应了怎么，【坐席】稍等一下帮您查一下，【客户】唉，好的，谢谢啊，【坐席】嗯，是这样的，先生，我这边给您看到的话，就是您之前的话，不是有来电反映过这个问题吗？然后我看您当时不也留了一个联系电话吗，【客户】嗯？噢？【坐席】嗯，这个的话是需要您提供信息的，然后之后的话我方这边的话，嗯，就是您是把那个信息给我发送过来了吗，【客户】对，但是有一点我发送过去了，嗯，我不会发那个照片，然后我就把那个照片这个压缩成一个文件了，给你给你们发过去了，【坐席】噢，这个也是可以的，那这样先生我这边的话给您上报一下，然后之后的话，我让后台工作人员尽快和您联系好吧【客户】对对，你让他联系一下，你看我发的不对还是什么情况是吧？就是知道一下？【坐席】联系电话的话，还是留您就是之前联系那个号码吗？【客户】嗯，4234尾号是吗【坐席】稍等我看一下，【客户】对，嗯，好的，行好，【坐席】嗯，行，那我这边帮您上报了您先生，然后您耐心等待一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反应前期问题TS********称自己的号码无法使用，已经将相关信息发送到我方，要求我方核实信息是否正确，什么时间可以开机，烦请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，昨天我就这个，这个就这个手机号，你们申请我申诉过，然后没回应了怎么，【坐席】稍等一下帮您查一下，【客户】唉，好的，谢谢啊，【坐席】嗯，是这样的，先生，我这边给您看到的话，就是您之前的话，不是有来电反映过这个问题吗？然后我看您当时不也留了一个联系电话吗，【客户】嗯？噢？【坐席】嗯，这个的话是需要您提供信息的，然后之后的话我方这边的话，嗯，就是您是把那个信息给我发送过来了吗，【客户】对，但是有一点我发送过去了，嗯，我不会发那个照片，然后我就把那个照片这个压缩成一个文件了，给你给你们发过去了，【坐席】噢，这个也是可以的，那这样先生我这边的话给您上报一下，然后之后的话，我让后台工作人员尽快和您联系好吧【客户】对对，你让他联系一下，你看我发的不对还是什么情况是吧？就是知道一下？【坐席】联系电话的话，还是留您就是之前联系那个号码吗？【客户】嗯，4234尾号是吗【坐席】稍等我看一下，【客户】对，嗯，好的，行好，【坐席】嗯，行，那我这边帮您上报了您先生，然后您耐心等待一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好帮我查一下这个，我这个号那个之前彩铃现在还在扣费吗？我的彩铃下面那个停了那个没有，没有彩铃了应该？【坐席】本机来电的这个号码是吗【客户】嗯，8808的这个，【坐席】请您稍等，我看一下，感谢耐心等待，抱歉让久等了，我看了一下，您这个是有这个商务炫铃，十块钱一个月的，没有看到取消的？【客户】那我这个彩铃一年了都用都没没用，用不了啊，这是咋回事啊，【坐席】不了，但是我看了一下这边显示您这个已经是开通的呀，【客户】嗯，这个别人打我电话那边都不显示这个彩铃，没有这个彩铃，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】就是我去年你反馈过，到现在还没有还没好，【坐席】您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思久等了先生，我看了一下，这边确实显示您这个是有这个业务，然后的话，他这个商务炫铃的话也是它那个铃音的话，这个也是单位，就是因为集团成员统一进行设置的，【客户】现在一直没响啊，我这一我这我这个单位还进行设置是吗？我这一年了，这个用了，用了一年之前，前年还还想今年都不行，今年开春的时候我就打电话就可以了，但是还是没有解决这个问题，如果不能解决这个问题，就帮我取消掉，怎么取消，【坐席】这个的话，问题的话，我这边的话可以帮您向公司反馈，到时候会有工作人员联系您处理的，电话的话是留您来电的这个号码，【客户】嗯，唉，就这个电电话，嗯【坐席】行好的，那麻烦您的话呢，保持一下电话号码畅通，然后到时候会有工作人员的话有结果第一时间和您联系，您注意接听一下电话，嗯，那还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】好好？没有了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映对于自己办理了超级商务炫铃10元包月业务，但是从去年开始就没有铃音了但是还正常扣费不认可，我某某人常按业务政策向用户解释不认可，客户要求尽快核实处理，请协助谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，那个我问你一下，就是这个北京市朝阳区三里屯就是十管区这边就是东五街，还有东四街之类的，这边中国联通的信号怎么这么差呀？因为我们之前我们使馆就使馆，基本上其它的外交官也都在用咱们这个中国联通的这个号，都反映说就收不着，有靓号，您能查询一下吗？【坐席】噢，您地址提供一下哪个位置【客户】***【坐席】东五街8号，【客户】对葡萄牙驻华大使馆，【坐席】稍等啊，手机上显示没有信号是吗？手机上显示的话，【客户】嗯，就是我现在可能只有2G的网络，就是基本上没有网络，然后其他的因为我们有好多外国人在这边，都是在咱们中国联通开的那个开的户吧，就是都反映说没有网在使馆内，我是这个样子，我去年投诉过一次，你们，你们那边有专人，就是联通那边有专人负责，就是过来安的那个就是每个房间安安安了一个，就是叫什么信号放大器，好像是没有用，根本没有用，还是没有信号，您这个区域不能就是稍微做一下，就是提升，就是包括安某某人信号的基站呀之类的，就是确实是太影响正常的办公了【坐席】嗯，请稍等，我帮您那个看查询一下，室内外还是光市内【客户】室内外吧，就是都有都是会，就是包括进到这个中午接进来以后就会发现咱们中国联通的信号就会变入有，但是内饰比较明显的，***都没有，只能正常的，就是接打电话是可以的，其他的没有网络，【坐席】行这个的话我给您那个上报一下，咱们这边有工作人员跟您联系，给您核实之后给您处理好吧【客户】好的好的，谢谢？【坐席】联系您来电号码可以吗，嗯，行，那你等通过电话就可以好吧，【客户】可以，好的好的，嗯，谢谢，再见【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，查一下我名下的投诉？【坐席】嗯，您好，您让我帮您查一下您名下的什么呢好的，您稍等，给您看了一下，您这个投诉的话是在最近一次，我看到是在1月21号投诉的【客户】投诉，对我这钱啥时候退就这一个，【坐席】钱什么时候退好，我看给您看一下，我看之前之前的这个问题的话呢，您是说当时账户余额有112块7毛6，人工在北京，在广东深圳，当然没有北京本地的，这个北京本地没有亲戚朋友，也没有办法找人代办退费，现要求咱们联通这块给您退费是吧？是这个情况，【客户】唉，对，【坐席】嗯，稍等啊，它是在1月26号的时候是说，嗯，已向用户沟通，针对于退费的事情的话，下月过了账期，5号以后给客户申请退费，他说到时候您再来电吗？还是说，【客户】嗯，不是，是这样第一昨天是5号，然后已经过了账期，我不管它有没有来电，我得关心一下信息，对我我我倒不知道他有没有说让我来电，反正我就是说要现在要【坐席】嗯对【客户】对，但它是有一个失效的，我理解，我的意思是有没有在操作，【坐席】好，我给您问一下他，您稍等一下啊，嗯，您好，不好意思，让您久等了，这个事情，我已经跟我领导说了这个情况，并且给您加急了，然后我让他马上去核实完之后联系您，他现在还在查，我怕让您等太久，要不然您这样，您等他给您答复吧，【客户】嗯，多久拜拜行行，【坐席】嗯，不会太久的，我刚跟他沟通完，【客户】嗯，行好，你的服务还是很好的，【坐席】应该的，【客户】它那个，沃沃噢，对，嗯，没事，那我其他的卡不是正常的，好，没问题了，【坐席】嗯，嗯，【客户】好拜拜【坐席】嗯，不好意思啊，好好祝您愉快，再见
总结：
Assistant: | ******** 某某人波 客户再次投诉转网退费的问题，详见工单TS********工信部。客户要求今天马上解决，称之前说五号后来电，现客户要求解决，请处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个，我想咨询一个问题，就是我现在那个沃家庭的套餐里边有五个手机号，其中那个155那个288尾号288的是主号，我现在想把这个主号跟其中一个副卡对调，就相当于我换，我把另外一个卡当当主号，可不可以办理，【坐席】那您这个的话得先去解绑套餐，然后再重新办理，因为现在，对，因为咱们就是在合约期内，主卡是没有办法变更的，如果您想变更，只能是说您解除之前的这个合约，您再重新办理一下【客户】嗯，那是不是这现在我现在这合约就办不了了，因为我是续的一个老的4G的那个合约还还能办吗？这个能，【坐席】那，那您这个如果停机的话就办理不了了？【客户】噢，清瘦的话就办不了是吧【坐席】嗯对？【客户】噢，那我想想啊，那现在现在那你能看到我这个这个现在我这套餐停售没停售吗【坐席】您说一下这个主卡的这个号码，机主姓名提供一下，【客户】********某某人，【坐席】嗯，身份证号提供一下，【客户】嗯，110102，********【坐席】我帮您看了一下，您这个的话停售了，【客户】噢，等于就是说，如果我想把这个主卡解绑，就必须放弃，现在这套餐是吧，就不能用了，如果想用这个套餐，我就不能解绑这主卡，【坐席】对，因为这个主卡没有办法变更的变更，只能是说您解除合约，再重新办理【客户】噢，那只能，反正我动只能用副卡是吧？就是其他的副卡可以，【坐席】对副卡可以的，主卡没有办法变更，【客户】嗯，行吧，好行，谢谢你啊？【坐席】还有什么其他可以帮到您吗，【客户】嗯，我想有一个电话，我想那个是，嗯，当时是我，我我打过客服，就是当时安装的时候他没有，嗯，好像是********，然后呢，一直没属于未竣工的状态，后来呢，当时是我这边，因为不具备上门装机条件，后来就这事就搁置了，然后再打电话的时候说好像不能不能上门了，说还得得上营业厅重新重新处理还是怎么着，你帮我看一下？【坐席】嗯，您是说当时固话没有安装是吗，【客户】嗯没安装对，就是当时有有这个，有这个师傅联系我，但是我那时候不时间，嗯，出出差不方便，他们的当时就没没装成，没生成，后来他说后来我前前天日子我说这个电话能不能装一下，然后后来给我检查，他说好像装不了了，说是这个是不还得再重新去营业厅，是发单还是怎么着？什么意思？你帮我再看看到底，【坐席】嗯固话号码【客户】嗯，就是********你查查【坐席】这个是您就是申请的一个固话是吗？单独的，【客户】对申单独申请的一个固话是的，【坐席】嗯，这个固话确实没有查询到这个信息，【客户】嗯，没有查询到信息是是什么意思就是说这这个现在这就是等于被被取消了吗？还是什么意思？因为因为因为我在在以前查的时候，它应该是属于微信公众太，但是安装地址什么这些应该都有信息，因为我已经选了这个号了，【坐席】未竣工的是吧？【客户】是吧？对能能查到吗，【坐席】稍等帮您看一下，那您看我这边的话给您反馈一下吧，让后台这个处理一下，看一下怎么解决一下，【客户】嗯，嗯嗯嗯，行行行，【坐席】行联系电话，这来电号码可以吧，【客户】对对对，【坐席】嗯好的，【客户】所以，嗯，然后另外还有另外一个事啊，就是另外一个座机号呢，我是当时要钱给公司，但是公司那边说实时查不到信息，就营业厅不给我办，嗯，电话是********，嗯，然后这个号呢，它好像提示我是就是说2月份必须把它解决，因为反正就是在不那什么的话，他就就这号就消了，还是怎么着，你帮我查一下这状态，我这当时想着是我给企业申请的电话，但是企业是一个新公司，然后营业厅说查不到我这公司信息，就没有办法开通电话，所以他说他建议我呢，对先先先挂掉，我个人那个住址，家庭住址名下，然后在前给公司【坐席】我帮您，【客户】当时是这么说的，【坐席】一个是欠费停机了，得需要把费用交一下，要不然它会欠费销户的【客户】嗯，欠多少钱一共现在，【坐席】282块6毛2？【客户】282块6毛2是吧，【坐席】对是？【客户】然后这个的话，噢，先生我去，嗯，这个现在就是我现在想办的，这几个是一个是过户给公司，然后迁到我那公司的那个写字楼，这个地址移机，那这些事的话现在能能不能办？就是当时是说查不着我那公司信息不能不能直接用公司开，现在你能能帮我查吗，【坐席】那个营业厅电话问一下营业厅这边，【客户】嗯，营业厅电话是吧【坐席】对您，【客户】行，你帮我看一下那个展览路营业厅，就我，因为我是在那营业厅办的，我觉得还是联系这个营业厅好一点，【坐席】行好的某某人南路是吧，【客户】对对，【坐席】行，那我这边把地址跟电话给您发送过去，您可以下载，您咨询一下，【客户】好的好的，好谢谢，唉唉，行没别的事了，嗯，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：
Assistant: | 客户来电称在营业厅办理了固话开户，但是一直没有安装，现在客户想安装，安装不了，******** ******** 开户 等待竣工 ******** ******** 北京公众固话21.6元月租标准产品 0.0 0.0 0.0 2020-12-30 10:56:11 bj-tanglu 11a1208 0010 ，客户要求我方反馈，请处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个，我想咨询一个问题，就是我现在那个沃家庭的套餐里边有五个手机号，其中那个155那个288尾号288的是主号，我现在想把这个主号跟其中一个副卡对调，就相当于我换，我把另外一个卡当当主号，可不可以办理，【坐席】那您这个的话得先去解绑套餐，然后再重新办理，因为现在，对，因为咱们就是在合约期内，主卡是没有办法变更的，如果您想变更，只能是说您解除之前的这个合约，您再重新办理一下【客户】嗯，那是不是这现在我现在这合约就办不了了，因为我是续的一个老的4G的那个合约还还能办吗？这个能，【坐席】那，那您这个如果停机的话就办理不了了？【客户】噢，清瘦的话就办不了是吧【坐席】嗯对？【客户】噢，那我想想啊，那现在现在那你能看到我这个这个现在我这套餐停售没停售吗【坐席】您说一下这个主卡的这个号码，机主姓名提供一下，【客户】********某某人，【坐席】嗯，身份证号提供一下，【客户】嗯，110102，********【坐席】我帮您看了一下，您这个的话停售了，【客户】噢，等于就是说，如果我想把这个主卡解绑，就必须放弃，现在这套餐是吧，就不能用了，如果想用这个套餐，我就不能解绑这主卡，【坐席】对，因为这个主卡没有办法变更的变更，只能是说您解除合约，再重新办理【客户】噢，那只能，反正我动只能用副卡是吧？就是其他的副卡可以，【坐席】对副卡可以的，主卡没有办法变更，【客户】嗯，行吧，好行，谢谢你啊？【坐席】还有什么其他可以帮到您吗，【客户】嗯，我想有一个电话，我想那个是，嗯，当时是我，我我打过客服，就是当时安装的时候他没有，嗯，好像是********，然后呢，一直没属于未竣工的状态，后来呢，当时是我这边，因为不具备上门装机条件，后来就这事就搁置了，然后再打电话的时候说好像不能不能上门了，说还得得上营业厅重新重新处理还是怎么着，你帮我看一下？【坐席】嗯，您是说当时固话没有安装是吗，【客户】嗯没安装对，就是当时有有这个，有这个师傅联系我，但是我那时候不时间，嗯，出出差不方便，他们的当时就没没装成，没生成，后来他说后来我前前天日子我说这个电话能不能装一下，然后后来给我检查，他说好像装不了了，说是这个是不还得再重新去营业厅，是发单还是怎么着？什么意思？你帮我再看看到底，【坐席】嗯固话号码【客户】嗯，就是********你查查【坐席】这个是您就是申请的一个固话是吗？单独的，【客户】对申单独申请的一个固话是的，【坐席】嗯，这个固话确实没有查询到这个信息，【客户】嗯，没有查询到信息是是什么意思就是说这这个现在这就是等于被被取消了吗？还是什么意思？因为因为因为我在在以前查的时候，它应该是属于微信公众太，但是安装地址什么这些应该都有信息，因为我已经选了这个号了，【坐席】未竣工的是吧？【客户】是吧？对能能查到吗，【坐席】稍等帮您看一下，那您看我这边的话给您反馈一下吧，让后台这个处理一下，看一下怎么解决一下，【客户】嗯，嗯嗯嗯，行行行，【坐席】行联系电话，这来电号码可以吧，【客户】对对对，【坐席】嗯好的，【客户】所以，嗯，然后另外还有另外一个事啊，就是另外一个座机号呢，我是当时要钱给公司，但是公司那边说实时查不到信息，就营业厅不给我办，嗯，电话是********，嗯，然后这个号呢，它好像提示我是就是说2月份必须把它解决，因为反正就是在不那什么的话，他就就这号就消了，还是怎么着，你帮我查一下这状态，我这当时想着是我给企业申请的电话，但是企业是一个新公司，然后营业厅说查不到我这公司信息，就没有办法开通电话，所以他说他建议我呢，对先先先挂掉，我个人那个住址，家庭住址名下，然后在前给公司【坐席】我帮您，【客户】当时是这么说的，【坐席】一个是欠费停机了，得需要把费用交一下，要不然它会欠费销户的【客户】嗯，欠多少钱一共现在，【坐席】282块6毛2？【客户】282块6毛2是吧，【坐席】对是？【客户】然后这个的话，噢，先生我去，嗯，这个现在就是我现在想办的，这几个是一个是过户给公司，然后迁到我那公司的那个写字楼，这个地址移机，那这些事的话现在能能不能办？就是当时是说查不着我那公司信息不能不能直接用公司开，现在你能能帮我查吗，【坐席】那个营业厅电话问一下营业厅这边，【客户】嗯，营业厅电话是吧【坐席】对您，【客户】行，你帮我看一下那个展览路营业厅，就我，因为我是在那营业厅办的，我觉得还是联系这个营业厅好一点，【坐席】行好的某某人南路是吧，【客户】对对，【坐席】行，那我这边把地址跟电话给您发送过去，您可以下载，您咨询一下，【客户】好的好的，好谢谢，唉唉，行没别的事了，嗯，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】，喂你好，我这个流量又突然那个又超了那么多那个，我我我想帮他找回，我刚才又买了个流量包，【坐席】我看到了，您又买了个两个G3天的流量包，【客户】嗯，对？【坐席】您那个超出的流，您指的是您超出的流量费要退还是吗【客户】对对对，因为我刚刚超出了，我也不知道就超出了，等到发现的时候就20多块钱了，产生了，【坐席】这二十一块8毛钱流量费，我我这边可以给您做记录反馈，您，等待我们相关工作人员联系您就行，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】啊，没有了，没有了好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉好
总结：
Assistant: | 用户来电称自己这个月为什么会产生21.8元流量费用，我方按照上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】好吗【坐席】喂您好您帮我看一下我这个手机为啥打电话然后那个来来电话的话都不显示那个来电显示【客户】不显示【坐席】那个号码没有来电显示是吗我看一下先生还查不到记录好稍等一下【客户】密码嗯【坐席】这个从什么时候开始这样的还是说一直都是这样嗯从什么时候呀昨天【客户】帮助什么账号【坐席】你给我开开一下嗯应该是那个什么就差不多有一个月了一个月一个月我看一下具体【客户】根本没用呢就嗯好再见嗯【坐席】嗯当时是不是来电取消过来电显示啊【客户】嗯嗯【坐席】您说什么您处理过了您是取消过来电显示功能吗没有没有没取消过我这个我这个就是我打出去的时候能显示进来就全都为之了因为我这边看到在一月七号的时候咱们这边有一个来电显示的功能的一个取消UI还有这么一说了没有那您给我回复来过电话那这个因为咱套餐本身自带来电显示功能如果他给您取消了我看一下后台能不能直接加上您别挂机啊稍微等待一下唉好了好了好了唉你说到啊可能我听错了唉您好让您久等了那这个问题的话这个因为它这个套餐自带的我们从功能这块的话没有办法直接去添加那您不用担心这个问题的话我会反馈上去然后我们这边会有人员回复您您这边保持电话畅通注意接听就可以了好吗直接直接等着对我这边给您把问题上报然后会有人员给您回复您注意接听唉可以可以这能恢复吧【客户】嗯【坐席】就是就是按照规则的话应该是没有问题但是我这边给您上报一下然后您等待回复吧好吗好勒能尽快吗我这边会给您做加急稍微等待一下就行唉好了谢谢不客气还有其他问题吗嗯没有了那不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：
Assistant: | 用户现使用的套餐是4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月，用户来电表示最近接到电话手机显示号码时未知，我方查询用户关闭了来电显示功能，现用户要求打开来电显示功能，我某某人常解释无效，用户强烈要求后台核实请及时处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】好吗【坐席】喂您好您帮我看一下我这个手机为啥打电话然后那个来来电话的话都不显示那个来电显示【客户】不显示【坐席】那个号码没有来电显示是吗我看一下先生还查不到记录好稍等一下【客户】密码嗯【坐席】这个从什么时候开始这样的还是说一直都是这样嗯从什么时候呀昨天【客户】帮助什么账号【坐席】你给我开开一下嗯应该是那个什么就差不多有一个月了一个月一个月我看一下具体【客户】根本没用呢就嗯好再见嗯【坐席】嗯当时是不是来电取消过来电显示啊【客户】嗯嗯【坐席】您说什么您处理过了您是取消过来电显示功能吗没有没有没取消过我这个我这个就是我打出去的时候能显示进来就全都为之了因为我这边看到在一月七号的时候咱们这边有一个来电显示的功能的一个取消UI还有这么一说了没有那您给我回复来过电话那这个因为咱套餐本身自带来电显示功能如果他给您取消了我看一下后台能不能直接加上您别挂机啊稍微等待一下唉好了好了好了唉你说到啊可能我听错了唉您好让您久等了那这个问题的话这个因为它这个套餐自带的我们从功能这块的话没有办法直接去添加那您不用担心这个问题的话我会反馈上去然后我们这边会有人员回复您您这边保持电话畅通注意接听就可以了好吗直接直接等着对我这边给您把问题上报然后会有人员给您回复您注意接听唉可以可以这能恢复吧【客户】嗯【坐席】就是就是按照规则的话应该是没有问题但是我这边给您上报一下然后您等待回复吧好吗好勒能尽快吗我这边会给您做加急稍微等待一下就行唉好了谢谢不客气还有其他问题吗嗯没有了那不打扰您了祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想向您咨询一下，我这个号码下边的有两个副卡，有一个副卡不能用了，是他没有写的什么欠费，但是我上次充了一个20，是充了20，是给哪个号码充的就给哪个号码缴费，是吗，【坐席】提供一下号码，哪个号码不能用了，【客户】我那副卡里边那个8702的不能用【坐席】提供一下全部，【客户】全部是50，不够用********，【坐席】1300198，【客户】嗯8702，嗯，稍等，【坐席】有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？我都没改过，【坐席】提供一下客户名称【客户】是身份证名称还是单位名称【坐席】单位的【客户】市场局，【坐席】什么是厂区，【客户】嗯，0***码，我给您发过去，对102，然后什么，【客户】幺您好，【坐席】证件号码应该是单位的，【客户】那消费的我不知道啊？【坐席】适合您当前来电号码绑定在一起的是吧，【客户】直接跟我说一下绑定号码绑在一起的，嗯，稍等一下，【坐席】嗯，当前来电号码绑定在一起的话，嗯，我看一下，对您当前来电号码也是有欠费，欠费是一块3毛5的一个费用【客户】嗯，我就想知道这一块一块3毛5是是是怎么交还是？【坐席】怎么交，【客户】因为我那个副卡，我最开始的时候我付卡冲过一个20块钱话费呀，【坐席】稍等是交了20元，但交费之前，唉，您稍等，我看一下【客户】嗯适合，【坐席】20元的费用您交，这20您是1月1号交的费，交这20块钱之前已经欠费了，一块3毛5，交完交完钱之后，余额是18块6毛5，然后的话在收到您本月也就是十二零二一年1月份的一个资费，基础套餐费收了您，【客户】嗯，嗯，【坐席】20元，现在还欠费一块3毛5【客户】但是我充那卡是充到副卡上还是充了钱，【坐席】都一样的，主卡共享一个账户余额【客户】嗯，那我这个主卡的费用是单位交啊，【坐席】对，所以说这边看的话就是您现在您的这个1月份的一个资费就是这两某某人副卡的，每某某人副卡月租费10元2十元的一个资费？【客户】对，嗯，对呀，那现在我不是资费了支付了吗，【坐席】现在您还超了一点费用啊？【客户】嗯，我上次我不查，我上次我不是给了一块3毛5了，不是给了20块钱费用就充值卡的钱吗，【坐席】但是现在11月份也收您费的呀，【客户】喂，不是您是为啥几月份不是我充的那卡不是1月1号，我让它启动的时候也是一号开始使用的这两某某人卡呀，【坐席】但您其中有一个号码就8702的，这个号码在2020年12月底的时候是产生，还有这个就这两某某人卡，在二零，就是12月底12月份的时候，产生了一些手机上网流量费，一共是产生了一块3毛5的这个，【客户】嗯，我是我刚才办卡的时候已经明确告诉他了呀，11月份才开始启用的呀，【坐席】它是1月1号才开始变为您的副卡，在之前它如果您使用才会收费，不使用它不收费，【客户】月12月30号，12月31号我才办的卡，我怎么会使呢？我10月1号还我还，【坐席】那这边看的话是产生的一些流量费的，【客户】那我1月1号还差上那卡，那这卡这钱是谁使的？我也不知道，1月1号我才插上来的，【坐席】就1月1号才使用，之前没有使用是吧女士，【客户】嗯对呀，我说一个他说1月1号开啊，而且它那个我1月1号才插上的卡呀，稍等，可以啊，【坐席】首先的话，您这个8702的这个号码在31号的时候产生的，1:12兆的一个流量，在31号2点左右的时间，产生了这些流量，【客户】嗯，如果要还没办完了好吧，【坐席】嗯，您对这个流量费不认可的话，这边可以为您记录，到时候由后台工作人员与您联系，为您处理，【客户】嗯，那，那那你给我这个给我手机号不连那个那个那个号是老爷子，老爷子根本不会使，都是我给弄的，而且是我两点那会还没办完业务呢，在你们联通营业厅可以去查录像去，【坐席】好的这边为您记录，【客户】那你给我回到手机号上吧，【坐席】好的，【客户】这边会有专人联系您稍等，稍等，【坐席】您主卡回电这个，【客户】嗯对补卡回来稍等，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，联系电话留的是您当前来电号码，现在已经为您记录了，女士还有其他业务能帮到您吗？你尽快帮我【客户】嗯现在那卡【坐席】这手机号使不了呢，是的，会尽快与您联系的，嗯，行，嗯，那先不打扰您了，感谢您的来电
总结：
Assistant: | ***社会服务中心，客户来电表示在202012月产生了手机上网流量费1.35，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，表示自己并未使用，三个号码都没有使用，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好，【坐席】高兴服务，您好【客户】唉，你好，我就我之前办了一个那个相当于是手机宽带的融合套餐，异地的然后元旦的时候提交的，然后前两天也跟咱们这边反馈了，然后，但是现在一直没有消息，噢，不知道是个什么情况现在，【坐席】就是说号码是吗？还是宽【客户】个异地的那个融合套餐嘛，就是在山东那边加了一条宽带，但是现在之前是说那个山东那边好像接收的信息是错误的，然后给您返回到北京这边来了，然后前两天答了，咱这边的客服说是给那个处理一下这个情况，但是现在一直没有反馈，【坐席】嗯，噢，我给您？【客户】嗯，你那上面是不是应该有记录啊？【坐席】噢，给您看一下，就是您来电这号反映的是吗，嗯，好的，请您稍等对，咱们这边，嗯，嗯，咱们这边是显示已经已经反馈后台处理，既然用户耐心等待，也就是您耐心再等待一下，已经反馈了？【客户】对，嗯，不是你别别让我耐心等待，我上个星期反馈的现在已经是应该有四是起码有四天了，你这个我这个这是元旦的时候提交了一个业务，你现在都快20天了，这还没有办是吧？我这没法耐心等待，噢，你这个是你到底能不能处理【坐席】那我再给您催促一下好吗？就是您，您之前是？【客户】我不知道，就是你现在这个环节到底是卡在哪呢【坐席】这不是山东那个山东那边不是给您退回来跟您联系，说您这，【客户】对他，他这边是说北京北京联通给发的信息是错误的，【坐席】然后然后然后您要您要求咱们北京这边重新给您这个【客户】对啊对啊，那就是这么简单的一个事情，为什么处理了这么多天都没有消息？【坐席】派单，那我再给您催促一下吧，好吗【客户】说你关键是啥时候能给我处理好啊这个，【坐席】这边咱们这边看了一下，是已经交给后台处理，那我这边再给您催促一下好吗？再给您记录一下，【客户】嗯，就是这么做加急，让加急赶紧处理吧，这都快20天了【坐席】嗯，知道了先生，那还留您这166尾号，【客户】对对对对【坐席】那我这边尽快给您再反馈一遍，OK，唉，好的，谢谢您啊，先生，唉，好再见，唉唉
总结：
Assistant: | ******** 用户14日反映通过手厅申请山东的宽带和北京手机号码组合，山东联通客服联系用户，称用户申请的非个人宽带，已退到北京，用户要求北京重新派单安装的问题：详见：YWBL********，用户再次来电申请尽快处理并回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，我看看我这上面几个月什么，我说我说我流量超了，什什么流量用什么流量超掉啊，你给我看看？【坐席】您上个月吗【客户】好，你给我上个月，上个月我看一下，就上面几个月，我看都显示什么什么扣什么，扣什么流量的钱我说啊，你说你说当时我看那个我那个这个叫什么卡银行卡里面不是看手机上看QQ那些都是免费的吗？之前不是说，【坐席】您这个，【客户】那你给我，【坐席】嗯，12月份的时候产生了一个手机上网流量费，12块钱十块钱，12月份产生了十块钱先生，【客户】嗯，11月份呢，【坐席】11月份您稍等，我看一下，您11月份11月份产生了五块钱，然后前面的月份没有产生【客户】那你刚才说12月份这个流量是什么流量？用到你上面写着好多流量都是免费看的，为什么我有有有流量超的呢？用什么东西啊【坐席】天气预报？嗯，您这个具体用什么东西咱们这边查不到，因为这是用户的隐私，您可以登陆一下咱们联通手机营业厅，然后看一下那个，看一下您具体流量用在哪，手机营业厅有一个流量详单，可以查询一下先生【客户】流量，什么流量什么，【坐席】流量就是下载一个APP，就是咱们联通手机营业厅APP，然后那上面有那个，那上面有？【客户】嗯我这个卡还有吗，【坐席】嗯，我这边看不了，因为这是您这个关乎到您隐私的关系，这个咱们看不到先生？【客户】现在这个我是扣我什么东西？你能你可以把详细的东西发给我吗，【坐席】嗯，这个这这个这个查询不到，这个就是咱们这边能看到您具体是用了十块钱，然后如果具体的您想看您是用在哪，您可以就是下载一个咱们手机营业厅就APP，【客户】嗯，对，是的，像我，你看我们这个这些东西怎么一直扣，我什么钱都不知道，你现在帮我先扣了，我知道你们那我现在等于是一个月多少钱啊，我这个这个这个这个卡里面用在安徽地带的卡，我那个流量超不不包，不包括那个刚才扣了套餐内是多少钱一个月的【坐席】就是就是您这个月您基本的套餐费，先生我帮您看一下，嗯，嗯，您这个基本的套餐费是29先生，【客户】电话挂了，二十九二十G哦，我当时不是19吗？有还有另外那个十块什么东西啊【坐席】您这个月租就是您这个基本的套餐，就是29先生？【客户】是女王卡与王卡，不不是19块钱一个月吗？怎么变成29呢【坐席】禹王卡是二十九一个月先生【客户】是29，【坐席】对您，女王卡是二十九一个月，然后包，【客户】嗯，好的，【坐席】省内的通用流量是四个G然后国内语音200分钟，然后还有20个G的专属免流先生，【客户】我天你看看哈，你刚才这个是免费的，又是又是扣我流量了，我是到底扣我什么流量，你要说就说，我问你你又不知道什么情况啊【坐席】嗯，先生，这个具体您这个流量用在哪？然后咱们这边查询不到，因为这个关系到用户的隐私，然后您这个可以，就是您下载一个咱们联通的手机营业厅APP，然后那上面有流量的详单，就是您这些流量具体用在了什么地方，这可以查询到先生，【客户】让你我问你们是你们是管这个东西的问题他不知道，那我们我我到哪找去啊，那那那那怎么投诉你们了呗【坐席】不是先生，这个您可以在那个，因为咱们这边给您查询到的，也不太具体，然后您可以具体的查询一下，在那个联通的，【客户】我们没没在这里，你看口对口人被人这里查不了，叫我他我是它那个我找我找谁去，我说问你，那我找到那个流量找谁去啊？这个这个这个钱？【坐席】噢，如如果您找到了，您可以，然后我这边，嗯，就是如果您找到了，您没有使用这个流量的话，然后咱们针对您这个问题会给您记录反映，给您记录反馈，然后之后咱们工作人员给您处理一下，可以吗？然后我这边给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】是啊，是啊，你给我你给我记录反馈，你是说你现在你说那个有流量那个有没有能扣我什么钱你说不出来，你扣我钱，你昨天说个理由嘛？【坐席】好那先生我这边给您记录反馈，您看我留您来电，这号码联系您可以吗【客户】嗯可以？【坐席】好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗【客户】没有【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打满一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户称自己在11月12月产生的15元上网流量费不认可，称自己使用的都是免流的，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户近6个月没有调账记录用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈并减免费用，烦请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，我看看我这上面几个月什么，我说我说我流量超了，什什么流量用什么流量超掉啊，你给我看看？【坐席】您上个月吗【客户】好，你给我上个月，上个月我看一下，就上面几个月，我看都显示什么什么扣什么，扣什么流量的钱我说啊，你说你说当时我看那个我那个这个叫什么卡银行卡里面不是看手机上看QQ那些都是免费的吗？之前不是说，【坐席】您这个，【客户】那你给我，【坐席】嗯，12月份的时候产生了一个手机上网流量费，12块钱十块钱，12月份产生了十块钱先生，【客户】嗯，11月份呢，【坐席】11月份您稍等，我看一下，您11月份11月份产生了五块钱，然后前面的月份没有产生【客户】那你刚才说12月份这个流量是什么流量？用到你上面写着好多流量都是免费看的，为什么我有有有流量超的呢？用什么东西啊【坐席】天气预报？嗯，您这个具体用什么东西咱们这边查不到，因为这是用户的隐私，您可以登陆一下咱们联通手机营业厅，然后看一下那个，看一下您具体流量用在哪，手机营业厅有一个流量详单，可以查询一下先生【客户】流量，什么流量什么，【坐席】流量就是下载一个APP，就是咱们联通手机营业厅APP，然后那上面有那个，那上面有？【客户】嗯我这个卡还有吗，【坐席】嗯，我这边看不了，因为这是您这个关乎到您隐私的关系，这个咱们看不到先生？【客户】现在这个我是扣我什么东西？你能你可以把详细的东西发给我吗，【坐席】嗯，这个这这个这个查询不到，这个就是咱们这边能看到您具体是用了十块钱，然后如果具体的您想看您是用在哪，您可以就是下载一个咱们手机营业厅就APP，【客户】嗯，对，是的，像我，你看我们这个这些东西怎么一直扣，我什么钱都不知道，你现在帮我先扣了，我知道你们那我现在等于是一个月多少钱啊，我这个这个这个这个卡里面用在安徽地带的卡，我那个流量超不不包，不包括那个刚才扣了套餐内是多少钱一个月的【坐席】就是就是您这个月您基本的套餐费，先生我帮您看一下，嗯，嗯，您这个基本的套餐费是29先生，【客户】电话挂了，二十九二十G哦，我当时不是19吗？有还有另外那个十块什么东西啊【坐席】您这个月租就是您这个基本的套餐，就是29先生？【客户】是女王卡与王卡，不不是19块钱一个月吗？怎么变成29呢【坐席】禹王卡是二十九一个月先生【客户】是29，【坐席】对您，女王卡是二十九一个月，然后包，【客户】嗯，好的，【坐席】省内的通用流量是四个G然后国内语音200分钟，然后还有20个G的专属免流先生，【客户】我天你看看哈，你刚才这个是免费的，又是又是扣我流量了，我是到底扣我什么流量，你要说就说，我问你你又不知道什么情况啊【坐席】嗯，先生，这个具体您这个流量用在哪？然后咱们这边查询不到，因为这个关系到用户的隐私，然后您这个可以，就是您下载一个咱们联通的手机营业厅APP，然后那上面有流量的详单，就是您这些流量具体用在了什么地方，这可以查询到先生，【客户】让你我问你们是你们是管这个东西的问题他不知道，那我们我我到哪找去啊，那那那那怎么投诉你们了呗【坐席】不是先生，这个您可以在那个，因为咱们这边给您查询到的，也不太具体，然后您可以具体的查询一下，在那个联通的，【客户】我们没没在这里，你看口对口人被人这里查不了，叫我他我是它那个我找我找谁去，我说问你，那我找到那个流量找谁去啊？这个这个这个钱？【坐席】噢，如如果您找到了，您可以，然后我这边，嗯，就是如果您找到了，您没有使用这个流量的话，然后咱们针对您这个问题会给您记录反映，给您记录反馈，然后之后咱们工作人员给您处理一下，可以吗？然后我这边给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】是啊，是啊，你给我你给我记录反馈，你是说你现在你说那个有流量那个有没有能扣我什么钱你说不出来，你扣我钱，你昨天说个理由嘛？【坐席】好那先生我这边给您记录反馈，您看我留您来电，这号码联系您可以吗【客户】嗯可以？【坐席】好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗【客户】没有【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打满一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机啊，你们提醒我的时候我就关掉了，关掉那个那个移动网络了，然后它又扣费了，你不能每个月都这样，而且我这个是10G的网，10G的流量，为什么现在就是六点六点86G了呢？【坐席】您是说上个月的话扣这个扣了您的流量费吗，【客户】嗯？对呀【坐席】您好女士是这样的，由于现在呢，是我们的一个系统出账期，您上个月的账单我们现在暂时查不到，建议您等4号的时候呢，您再查一下，看一下您上个月账单到底有没有产生流量费，如果有产生的话，您可以随时联系我们给您反馈上去【客户】给我发短信是吧【坐席】对，但是我这边查不到您上个月的一个，具体产生多少费用啊，这个得等出账期结束之后才能查到的，【客户】销户过户，那你给我记录一下呗，【坐席】那我可以直接帮您反馈，但是因为现在出账期这个后台的话，这边也不一定给您出门，处处掉，因为他们那边也需要查看您具体账单才可以的，我们这边都是根据这个账单走的，现在出账期查不到女士，【客户】嗯，我在这我没打电话呀，【坐席】那这边我直接帮您反馈上去好吧，那然后您等我们后台一个回电，您看一下他们那边能不能直接处理行吗？【客户】嗯？我还想问一下，我这个是10G的网，10G的流量，为什么现在只有6.98G了？【坐席】我看一下您稍等好吗？您说这个月的是吧，【客户】好几个月都这样的，好几个月我都感觉不到实际，实际不可能用用超不可能不够用，【坐席】您套餐内的话我看了一下，有个送流量送了三个G然后还有一个套餐内国内流量四个G这就是七个G的流量，然后呢，您有一个套餐内专享，这个属于闲时流量，有两个G的，那您那个您说的6.98具体是在哪看到的女士？【客户】嗯，他给我发短信吗？【坐席】噢，发短信是吧，【客户】对，40当月，国内通用流量已用6.98G剩余零，然后套餐外流量使用15.6MB，【坐席】嗯，那您看您这样，我这边的话稍后直接给您反馈这个问题，您后续呢，如果有会连接一下流程，48小时之内给您处理的好吧，【客户】那您得告诉我，我现在这个手机是多少G的呀？【坐席】嗯，一共是七个G的国内流量啊，还有两个G是套餐内额外赠送的闲时流量，【客户】嗯，那不可能啊，我这手机之前订购的这个，这个卡的时候说是十个G的呀，【坐席】没有十个G？【客户】打什么呢，【坐席】您这个嗯，【客户】现在给我送完了呢，没通过同意给我，【坐席】嗯，这个的话暂时查不到，因为我这边查目前的话，可能是只有这个没有十个G的假期，那我可以帮您把这个您的流量这个问题一起帮您反馈上去，投诉反馈上去，然后您这边让我们后台给您核实清楚之后，让他们给您回电【客户】嗯，那你这不是扣我流量吗？你这你这不是额外老是扣费扣费的，我要是老人我要是不懂的话，那就不就额外扣钱吗？那我十个G就当初定十个G的时候，我前几年用的都好好的，我就这两年，突然就觉得这流量就不够用了，十个G怎么还不够用钱，十个G根本都用不完，都是每个月都得结转结转，【坐席】行，那我这边的话，这个问题也一起帮您反馈好吧，【客户】你反馈吧，【坐席】嗯，好的，然后回电话回您来电这个吗，嗯，行，到时候如果有回电，您接一下，我现在就直接帮您把您这个话费问题和您说的这个流量问题给您反馈上去，然后因为现在出账期呢，我查不到您到底扣了多少钱？所以说您具体这个话费帐户上个月因为流量扣了多少费用呢？这个以后台查询为准，好吧女士，【客户】对行？【坐席】嗯，好，还有什么其他可以帮到您的吗，【客户】没有【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，如果稍后对本次服务呢，请问参评短信请帮我打，十分，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 客户来电针对1月产生的流量费用不认可，表示自己没有超出这么多，而且针对套餐内全国流量不足10G不认可，表示自己当时办卡的时候套餐内有10G的国内流量，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机啊，你们提醒我的时候我就关掉了，关掉那个那个移动网络了，然后它又扣费了，你不能每个月都这样，而且我这个是10G的网，10G的流量，为什么现在就是六点六点86G了呢？【坐席】您是说上个月的话扣这个扣了您的流量费吗，【客户】嗯？对呀【坐席】您好女士是这样的，由于现在呢，是我们的一个系统出账期，您上个月的账单我们现在暂时查不到，建议您等4号的时候呢，您再查一下，看一下您上个月账单到底有没有产生流量费，如果有产生的话，您可以随时联系我们给您反馈上去【客户】给我发短信是吧【坐席】对，但是我这边查不到您上个月的一个，具体产生多少费用啊，这个得等出账期结束之后才能查到的，【客户】销户过户，那你给我记录一下呗，【坐席】那我可以直接帮您反馈，但是因为现在出账期这个后台的话，这边也不一定给您出门，处处掉，因为他们那边也需要查看您具体账单才可以的，我们这边都是根据这个账单走的，现在出账期查不到女士，【客户】嗯，我在这我没打电话呀，【坐席】那这边我直接帮您反馈上去好吧，那然后您等我们后台一个回电，您看一下他们那边能不能直接处理行吗？【客户】嗯？我还想问一下，我这个是10G的网，10G的流量，为什么现在只有6.98G了？【坐席】我看一下您稍等好吗？您说这个月的是吧，【客户】好几个月都这样的，好几个月我都感觉不到实际，实际不可能用用超不可能不够用，【坐席】您套餐内的话我看了一下，有个送流量送了三个G然后还有一个套餐内国内流量四个G这就是七个G的流量，然后呢，您有一个套餐内专享，这个属于闲时流量，有两个G的，那您那个您说的6.98具体是在哪看到的女士？【客户】嗯，他给我发短信吗？【坐席】噢，发短信是吧，【客户】对，40当月，国内通用流量已用6.98G剩余零，然后套餐外流量使用15.6MB，【坐席】嗯，那您看您这样，我这边的话稍后直接给您反馈这个问题，您后续呢，如果有会连接一下流程，48小时之内给您处理的好吧，【客户】那您得告诉我，我现在这个手机是多少G的呀？【坐席】嗯，一共是七个G的国内流量啊，还有两个G是套餐内额外赠送的闲时流量，【客户】嗯，那不可能啊，我这手机之前订购的这个，这个卡的时候说是十个G的呀，【坐席】没有十个G？【客户】打什么呢，【坐席】您这个嗯，【客户】现在给我送完了呢，没通过同意给我，【坐席】嗯，这个的话暂时查不到，因为我这边查目前的话，可能是只有这个没有十个G的假期，那我可以帮您把这个您的流量这个问题一起帮您反馈上去，投诉反馈上去，然后您这边让我们后台给您核实清楚之后，让他们给您回电【客户】嗯，那你这不是扣我流量吗？你这你这不是额外老是扣费扣费的，我要是老人我要是不懂的话，那就不就额外扣钱吗？那我十个G就当初定十个G的时候，我前几年用的都好好的，我就这两年，突然就觉得这流量就不够用了，十个G怎么还不够用钱，十个G根本都用不完，都是每个月都得结转结转，【坐席】行，那我这边的话，这个问题也一起帮您反馈好吧，【客户】你反馈吧，【坐席】嗯，好的，然后回电话回您来电这个吗，嗯，行，到时候如果有回电，您接一下，我现在就直接帮您把您这个话费问题和您说的这个流量问题给您反馈上去，然后因为现在出账期呢，我查不到您到底扣了多少钱？所以说您具体这个话费帐户上个月因为流量扣了多少费用呢？这个以后台查询为准，好吧女士，【客户】对行？【坐席】嗯，好，还有什么其他可以帮到您的吗，【客户】没有【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，如果稍后对本次服务呢，请问参评短信请帮我打，十分，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电针对1月产生的流量费用不认可，表示自己没有超出这么多，而且针对套餐内全国流量不足10G不认可，表示自己当时办卡的时候套餐内有10G的国内流量，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，我那个手机这个现在最低消费多少钱一个月，【坐席】稍等啊，您好，您这个是腾讯大王卡的套餐，然后每个月固定资费的话是19块钱套餐，但是呢，您有一个是承诺通信费60元档得12个G流量的一个业务，就您每个月是最低消费，一共是60？【客户】它那个一开始给我打电话的时候，客服不是说吗就三个月，3月以后我如果我们不给你们说，那到到日期不是自动自动取消吗？【坐席】嗯，您是说那个60这个吗，【客户】对啊，【坐席】这个的话是到2021年10月3311号到期的，现在没到期啊，这个不是上个月的是一年的，【客户】一年的对呀，上次他给我说是三个月打电话告诉我，没跟我说是一年，【坐席】就是您当时办的时候跟您说是三个月的是吧，【客户】对他跟我说是三个月，它没有说一年啊，你这不是这这这这个说话这个这不靠谱啊，这是联通的？【坐席】稍等啊，我给您看一下，您当时办的时候是有人主动给您答电话办理的吗，【客户】对啊，他给我答电话说那个，你这最低消费19，然后你改一下那个那个套餐，说一个月最低扣六六十送多少个G，然后我们这三个月三个月以后到期以后，如果我们不通知你，那怎么怎么怎么怎么的，我记得我这我时间差不多了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，喂，【坐席】唉，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】喂你好？【客户】那为什么呢，【坐席】好已经帮您把您这个问题给您记录上报上去了，流程会在48小时之内呢，我们会有专门的处理人员给您处理，这个问题的话会给您回电，到时候您接一下啊，【客户】行行，我当时打的我说三天，我这个记得好像是10月10几，我达我1月份？【坐席】嗯，对这个问题的话已经帮您上报了，然后就是我们有专门的公司有专门处理人员给您处理，此问题之后会给您一个回电的，到时候您接一下，我们回电，看一下这个问题怎么处理？【客户】是啊，那你们这个开始说了，你们做了，你们这不一致啊，对不对，【坐席】嗯，就是您后期您关注一下就行了先生，就是我就把您说的这个这个情况都给您记录了【客户】噢，然后你们那个网我昨天打了客服答两两回电话，老是这个一格信号了，这个红点它不显示这个，那个几G网都没用，基本上？【坐席】就是您手机上网吗，【客户】就连续三天了，我答电话，你们那个客服打电话只能给我说那个关机重启，然后就是那个换卡，跟那个没关系，它这个有网的事？【坐席】您说是宽带还是手机4G上网啊？【客户】这手机我这不是大王卡吗，【坐席】那手机4G上网的话，如果因为您这边首先功能都是正常的，如果您上网信号不好的话，这个可能是您这个存在卡用时间比较长呢，造成这个信号不好这个情况，或者是您可以换一个手，就是换手机试一下，就把这个卡拔出来，插到别人的手机里面，看一下上网信号怎么样？看一下，是不是您手机用时间久了，它也会造成接收网络信号不好，【客户】我手机买的刚刚一年，大哥我这是二百五十五十八个G的，我用的一共还有三个G呢，【坐席】那您这个的话，因为这个您这个里面功能都是正常的吗？可能就是说您如果就是一直信号不好，那可能就存在一个硬件出现了问题，就建议您呢，您如果手机刚新买一年左右，您再换卡试一下，【客户】噢，它这个短信微信微信发信息那个，看视频都没事，他这个，我这喜欢打游戏达这个王者或者这个4G这个这个游戏的时候，它这个它这个有它那个网上自个就跟限速是的，就一格一个红点，你知道吧，一等好几秒钟，老是这样连续三天了？【坐席】那您也可以看一下，是不是您当时所处的这个地方网络信号不好，您这个位置其他手机网络怎么样，【客户】嗯，我知道了，没事我我俩号还还一个手机，但是但是那个我以为是我手机欠费呢，我查里面还有十十四块多好像是吧，【坐席】对您没欠费，您这个网络去，如果就是说您一直这样不好的话，就只能建议您，最好是您有时间去营业厅换一某某人卡试一下，就您这个卡【客户】我这个，【坐席】这边查的话也会造成接收网络信号不好的【客户】噢，我这平常手机只要一发信息不足十元，我这提前交上了，但是你们开始说这个送呐，什么这个说的是三个月的，因为您这个已经上报了啊，他说现在我这边问一下这是啊，你说一年的梦幻，【坐席】先生，嗯，这个的话我已经给您上报了，后期会有专门人员处理，您看一下怎么给您处理这个问题啊，【客户】行行好嘞？【坐席】嗯，还有什么其他能帮助到您的吗，【客户】没有没有，谢谢啊【坐席】谢您的来电，如果稍后评价本次服务参评短信，得麻烦您打十分，谢谢您再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己当时办理承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）业务的时候告知自己是三个月后自动到期，现在对此活动有一年的期限不认可，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，我那个手机这个现在最低消费多少钱一个月，【坐席】稍等啊，您好，您这个是腾讯大王卡的套餐，然后每个月固定资费的话是19块钱套餐，但是呢，您有一个是承诺通信费60元档得12个G流量的一个业务，就您每个月是最低消费，一共是60？【客户】它那个一开始给我打电话的时候，客服不是说吗就三个月，3月以后我如果我们不给你们说，那到到日期不是自动自动取消吗？【坐席】嗯，您是说那个60这个吗，【客户】对啊，【坐席】这个的话是到2021年10月3311号到期的，现在没到期啊，这个不是上个月的是一年的，【客户】一年的对呀，上次他给我说是三个月打电话告诉我，没跟我说是一年，【坐席】就是您当时办的时候跟您说是三个月的是吧，【客户】对他跟我说是三个月，它没有说一年啊，你这不是这这这这个说话这个这不靠谱啊，这是联通的？【坐席】稍等啊，我给您看一下，您当时办的时候是有人主动给您答电话办理的吗，【客户】对啊，他给我答电话说那个，你这最低消费19，然后你改一下那个那个套餐，说一个月最低扣六六十送多少个G，然后我们这三个月三个月以后到期以后，如果我们不通知你，那怎么怎么怎么怎么的，我记得我这我时间差不多了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，喂，【坐席】唉，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】喂你好？【客户】那为什么呢，【坐席】好已经帮您把您这个问题给您记录上报上去了，流程会在48小时之内呢，我们会有专门的处理人员给您处理，这个问题的话会给您回电，到时候您接一下啊，【客户】行行，我当时打的我说三天，我这个记得好像是10月10几，我达我1月份？【坐席】嗯，对这个问题的话已经帮您上报了，然后就是我们有专门的公司有专门处理人员给您处理，此问题之后会给您一个回电的，到时候您接一下，我们回电，看一下这个问题怎么处理？【客户】是啊，那你们这个开始说了，你们做了，你们这不一致啊，对不对，【坐席】嗯，就是您后期您关注一下就行了先生，就是我就把您说的这个这个情况都给您记录了【客户】噢，然后你们那个网我昨天打了客服答两两回电话，老是这个一格信号了，这个红点它不显示这个，那个几G网都没用，基本上？【坐席】就是您手机上网吗，【客户】就连续三天了，我答电话，你们那个客服打电话只能给我说那个关机重启，然后就是那个换卡，跟那个没关系，它这个有网的事？【坐席】您说是宽带还是手机4G上网啊？【客户】这手机我这不是大王卡吗，【坐席】那手机4G上网的话，如果因为您这边首先功能都是正常的，如果您上网信号不好的话，这个可能是您这个存在卡用时间比较长呢，造成这个信号不好这个情况，或者是您可以换一个手，就是换手机试一下，就把这个卡拔出来，插到别人的手机里面，看一下上网信号怎么样？看一下，是不是您手机用时间久了，它也会造成接收网络信号不好，【客户】我手机买的刚刚一年，大哥我这是二百五十五十八个G的，我用的一共还有三个G呢，【坐席】那您这个的话，因为这个您这个里面功能都是正常的吗？可能就是说您如果就是一直信号不好，那可能就存在一个硬件出现了问题，就建议您呢，您如果手机刚新买一年左右，您再换卡试一下，【客户】噢，它这个短信微信微信发信息那个，看视频都没事，他这个，我这喜欢打游戏达这个王者或者这个4G这个这个游戏的时候，它这个它这个有它那个网上自个就跟限速是的，就一格一个红点，你知道吧，一等好几秒钟，老是这样连续三天了？【坐席】那您也可以看一下，是不是您当时所处的这个地方网络信号不好，您这个位置其他手机网络怎么样，【客户】嗯，我知道了，没事我我俩号还还一个手机，但是但是那个我以为是我手机欠费呢，我查里面还有十十四块多好像是吧，【坐席】对您没欠费，您这个网络去，如果就是说您一直这样不好的话，就只能建议您，最好是您有时间去营业厅换一某某人卡试一下，就您这个卡【客户】我这个，【坐席】这边查的话也会造成接收网络信号不好的【客户】噢，我这平常手机只要一发信息不足十元，我这提前交上了，但是你们开始说这个送呐，什么这个说的是三个月的，因为您这个已经上报了啊，他说现在我这边问一下这是啊，你说一年的梦幻，【坐席】先生，嗯，这个的话我已经给您上报了，后期会有专门人员处理，您看一下怎么给您处理这个问题啊，【客户】行行好嘞？【坐席】嗯，还有什么其他能帮助到您的吗，【客户】没有没有，谢谢啊【坐席】谢您的来电，如果稍后评价本次服务参评短信，得麻烦您打十分，谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电表示自己当时办理承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）业务的时候告知自己是三个月后自动到期，现在对此活动有一年的期限不认可，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】有什么可以帮您，【客户】网吗？我这我等待了八分才接上你啊【坐席】确实抱歉，给您带来不便了，先生，您这边是有什么问题要咨询吗？先生，【客户】然后我想查一下我现在这个卡都有什么业务啊，【坐席】唉，行看一下【客户】我想呢，这啥人家工作，【坐席】您好，给您看了一下，目前您这个的话是一个19元的一个腾讯大王卡，然后除了这个之外的话，在您原套餐上，我看一下又加了一个，算是一个流量包，是49块钱，20个G【客户】49块钱20个G，【坐席】是的，【客户】这个不，【坐席】然后，对，是有5G的一个升级包，四十九二十个G的，然后除此之外的话，还有一个五块钱的一个联通秘书先生，【客户】嗯，我从来没办过这个业务，【坐席】这个业务的话早就办理了先生？【客户】这是干嘛的，【坐席】他们给您答电话的时候，如果您没接听到的话，它这边以短信的方式通知您，【客户】我从来没办过这个业务啊？【坐席】如果您这边不需要这个业务，可以帮您申请取消，需要我帮您取消吗，【客户】不是要跟你们什么时候给我开通的，我就不知道【坐席】如果您这边的话咨询怎么办理的，我帮您记录反馈，稍后让后台核实之后给您回复需要帮您登记吗【客户】不？登记，【坐席】好的，【客户】然后呢，把把这个现在立马给我取消了，先生？【坐席】您这边有修改后的服务密码吗【客户】密码输入身份证没有？从来没用过【坐席】机主姓名【客户】行万户，【坐席】给您转接到语音输入身份证号，18位的转接了，好验证通过了，这边还需要您提供证件地址，就是身份证上面写的地址，【客户】身份证什么地址是吧，【坐席】证件地址，【客户】山东省莱西市，估计到办事处【坐席】抱歉，您这边的话提供不完整，请您这边确认一下先生【客户】什么关上，【坐席】完整的证件地址，具体到门牌号【客户】***？【坐席】这边的话帮您申请取消了，下个月就没有这个业务了，您的问题我这边稍后会帮您登记，稍后会有人员给您回复，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，我想办一某某人副卡，【坐席】关注公众号，王卡助手，申请亲情号，申申请亲情卡就可以了，十块钱一个月，【客户】嗯，嗯，亲情卡是十块钱一个月月租啊，【坐席】是的？【客户】它都包含什么呀，【坐席】共享主卡的免流的流量？【客户】其他的吗，【坐席】其他的您这边的话如果打电话就一毛钱一分钟，使用非免流的软件的话，就按照您的日租宝来计算一块钱，一个G当天有效，不跟主卡共享使用，【客户】嗯，噢，他是不跟我那个主卡共享使用【坐席】是的，【客户】噢，行吧，就要交钱的话也是他自己交，还是主卡交费【坐席】主卡交就可以，【客户】行，行行好，我知道了【坐席】好，还有其他问题要咨询吗？嗯您说，【客户】没有没有没有，然后那个五块钱那个，唉，你给我反馈一下啊？【坐席】会给您回复的，还有其他问题能帮您吗，【客户】行就这么着【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，稍后十分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | ***，用户来电对于每月扣5元联通秘书的费用不认可，称自己从未订购，拒绝承担费用，150元，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】有什么可以帮您，【客户】网吗？我这我等待了八分才接上你啊【坐席】确实抱歉，给您带来不便了，先生，您这边是有什么问题要咨询吗？先生，【客户】然后我想查一下我现在这个卡都有什么业务啊，【坐席】唉，行看一下【客户】我想呢，这啥人家工作，【坐席】您好，给您看了一下，目前您这个的话是一个19元的一个腾讯大王卡，然后除了这个之外的话，在您原套餐上，我看一下又加了一个，算是一个流量包，是49块钱，20个G【客户】49块钱20个G，【坐席】是的，【客户】这个不，【坐席】然后，对，是有5G的一个升级包，四十九二十个G的，然后除此之外的话，还有一个五块钱的一个联通秘书先生，【客户】嗯，我从来没办过这个业务，【坐席】这个业务的话早就办理了先生？【客户】这是干嘛的，【坐席】他们给您答电话的时候，如果您没接听到的话，它这边以短信的方式通知您，【客户】我从来没办过这个业务啊？【坐席】如果您这边不需要这个业务，可以帮您申请取消，需要我帮您取消吗，【客户】不是要跟你们什么时候给我开通的，我就不知道【坐席】如果您这边的话咨询怎么办理的，我帮您记录反馈，稍后让后台核实之后给您回复需要帮您登记吗【客户】不？登记，【坐席】好的，【客户】然后呢，把把这个现在立马给我取消了，先生？【坐席】您这边有修改后的服务密码吗【客户】密码输入身份证没有？从来没用过【坐席】机主姓名【客户】行万户，【坐席】给您转接到语音输入身份证号，18位的转接了，好验证通过了，这边还需要您提供证件地址，就是身份证上面写的地址，【客户】身份证什么地址是吧，【坐席】证件地址，【客户】山东省莱西市，估计到办事处【坐席】抱歉，您这边的话提供不完整，请您这边确认一下先生【客户】什么关上，【坐席】完整的证件地址，具体到门牌号【客户】***？【坐席】这边的话帮您申请取消了，下个月就没有这个业务了，您的问题我这边稍后会帮您登记，稍后会有人员给您回复，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，我想办一某某人副卡，【坐席】关注公众号，王卡助手，申请亲情号，申申请亲情卡就可以了，十块钱一个月，【客户】嗯，嗯，亲情卡是十块钱一个月月租啊，【坐席】是的？【客户】它都包含什么呀，【坐席】共享主卡的免流的流量？【客户】其他的吗，【坐席】其他的您这边的话如果打电话就一毛钱一分钟，使用非免流的软件的话，就按照您的日租宝来计算一块钱，一个G当天有效，不跟主卡共享使用，【客户】嗯，噢，他是不跟我那个主卡共享使用【坐席】是的，【客户】噢，行吧，就要交钱的话也是他自己交，还是主卡交费【坐席】主卡交就可以，【客户】行，行行好，我知道了【坐席】好，还有其他问题要咨询吗？嗯您说，【客户】没有没有没有，然后那个五块钱那个，唉，你给我反馈一下啊？【坐席】会给您回复的，还有其他问题能帮您吗，【客户】行就这么着【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，稍后十分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，喂，你好，嗯，我就是想给你们提个建议，嗯，不好意思，刚刚来电话就跟你说这个，也就是说，【坐席】啊，没有了，【客户】现在嗯，我这个电话呢，就是说经常收到你们那个我处理的那个来电话的提醒，嗯，那个意思，也就是说呢，好多陌生人的电话，好多骚扰电话，好多广告的电话打来以后我们不接，结果你们还来一个短信提醒沃沃度的提醒，刚才说是遇忙没接，还要让是不是返回，我觉得你们这种短信的提示是没有必要的，因为来电话我们知道的，我们就会接，不不知道的我们就不接，我就觉得你们不但不能够就说拒绝了骚扰电话，而且你们还来短信提醒，我觉得这个有点太不合适了，你们对这项工作应该改进，【坐席】行，这个的话呢，是一个漏话提醒的一个业务，那这边的话就是说因为它这个是系统默认自动赠送的，那这样这边的话直接把这个业务的话给咱们进行取消就可以了，【客户】反正反正我是觉得是你们你们自己考虑，反正我觉得你们这种这个提醒是没有必要的，你们说是那个，嗯那个就是说怎么骚扰电话就是广告电话，【坐席】噢，对对【客户】很多的电话来了以后你们不带拦截不了，还老来给我提醒，你说，我每次吧，不但把这些的骚扰电话删除，而且还得要把你们的我短信删除，就增加了我的这个这个这个这个这个这个工作量你知道吗？唉呀，所以我就觉得你们这个真是没有必要，我不知道你们为什么要加这么一点，但是我是觉得是你们看来是好像是，要是从这方面是收钱什么的来呀，但是有的，【坐席】这个不收费【客户】嗯，这个这个，您有的人可能是要申请这个流，这点我们是没有必要，我们呢，因为是电话里，嗯，你来了电话了，显示名字就是我们就是我们要接的，没有显示名字的，我们就不会接到，我们就不会接的他妈呀，那经常都是那个那个广告电话，骚扰电话是这样吗？所以我这点给你们，建议你们那个那个那个注意这个问题吧，那样，【坐席】唉，行，嗯，那这边的话呢，就是说是，嗯，直接给咱们这种取消这个业务，【客户】嗯，好的取消吧？【坐席】行唉，行好勒，那您看这号码密码咱们有改过吗【客户】没有改过一直，【坐席】那机主姓名，嗯，机主姓名，麻烦您说一下，【客户】嗯，前基金，【坐席】唉，好的，稍后帮您转一下身份证验证，您输入一下身份证号，【客户】你我就跟你说一下就行了，【坐席】唉，行，【客户】嗯，核对一下就行了，你打开我跟你说核对一下吧【坐席】行，嗯，您说，【客户】********，【坐席】唉，好的，嗯，那这个身份证上的证件证，身份证号，证件地址您说一下，【客户】嗯，但是我不知道，因为是留得是身份证的号，那个还是我现在的住址，你看看她是不是朝阳区芍药居是吗，嗯，那就是***303三单元303，【坐席】不是，唉，好的女士，嗯行【客户】这个是因为身份证上的，这是身份证的，因为我们那边那边已经已经拆迁了嘛，嗯，没有，【坐席】行，唉，行好了，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，那我这边的话呢，这个是嗯，给咱们进行取消，这个业务取消之后的话呢，就没有这个短信提醒了【客户】嗯，就是不需要有短信提醒，不需要另外给，希望你们能够能够拦截你，是不是？因为有些是很明显的，就是骚扰电话嘛，因为来了一来了以后，上面明显写的就是骚扰电话，希望你们能够想办法拦截这些骚扰电话，广告电话，你这很讨厌的，因为这些广告来了以后非常讨厌的，你知道吗？唉呀昨天，【坐席】唉行【客户】应该是你们应该想办法拦截这些骚扰电话这样，【坐席】行，您这个建议的话，我这边已经了解了，那这边的话呢，会给咱们进行反馈，这个建议的女士？【客户】嗯，请请问你多少号，【坐席】嗯，我的工号是5477女士，【客户】噢，5477哈好吧，【坐席】嗯对，【客户】谢谢谢谢，【坐席】唉，行不客气，女士那有问题的话您随时联系，感谢您的来电，祝您新年快乐，再见，【客户】再见【坐席】唉好再见
总结：
Assistant: | 用户来电称手机每天会接到很多的骚扰电话 ，要求进行屏蔽，已向用户介绍手机管家业务或者通过自己手机设置拦截，用户不认可，建议联通推出一个自动拦截的服务，已告知用户建议会反馈，请处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，喂，你好，嗯，我就是想给你们提个建议，嗯，不好意思，刚刚来电话就跟你说这个，也就是说，【坐席】啊，没有了，【客户】现在嗯，我这个电话呢，就是说经常收到你们那个我处理的那个来电话的提醒，嗯，那个意思，也就是说呢，好多陌生人的电话，好多骚扰电话，好多广告的电话打来以后我们不接，结果你们还来一个短信提醒沃沃度的提醒，刚才说是遇忙没接，还要让是不是返回，我觉得你们这种短信的提示是没有必要的，因为来电话我们知道的，我们就会接，不不知道的我们就不接，我就觉得你们不但不能够就说拒绝了骚扰电话，而且你们还来短信提醒，我觉得这个有点太不合适了，你们对这项工作应该改进，【坐席】行，这个的话呢，是一个漏话提醒的一个业务，那这边的话就是说因为它这个是系统默认自动赠送的，那这样这边的话直接把这个业务的话给咱们进行取消就可以了，【客户】反正反正我是觉得是你们你们自己考虑，反正我觉得你们这种这个提醒是没有必要的，你们说是那个，嗯那个就是说怎么骚扰电话就是广告电话，【坐席】噢，对对【客户】很多的电话来了以后你们不带拦截不了，还老来给我提醒，你说，我每次吧，不但把这些的骚扰电话删除，而且还得要把你们的我短信删除，就增加了我的这个这个这个这个这个这个工作量你知道吗？唉呀，所以我就觉得你们这个真是没有必要，我不知道你们为什么要加这么一点，但是我是觉得是你们看来是好像是，要是从这方面是收钱什么的来呀，但是有的，【坐席】这个不收费【客户】嗯，这个这个，您有的人可能是要申请这个流，这点我们是没有必要，我们呢，因为是电话里，嗯，你来了电话了，显示名字就是我们就是我们要接的，没有显示名字的，我们就不会接到，我们就不会接的他妈呀，那经常都是那个那个广告电话，骚扰电话是这样吗？所以我这点给你们，建议你们那个那个那个注意这个问题吧，那样，【坐席】唉，行，嗯，那这边的话呢，就是说是，嗯，直接给咱们这种取消这个业务，【客户】嗯，好的取消吧？【坐席】行唉，行好勒，那您看这号码密码咱们有改过吗【客户】没有改过一直，【坐席】那机主姓名，嗯，机主姓名，麻烦您说一下，【客户】嗯，前基金，【坐席】唉，好的，稍后帮您转一下身份证验证，您输入一下身份证号，【客户】你我就跟你说一下就行了，【坐席】唉，行，【客户】嗯，核对一下就行了，你打开我跟你说核对一下吧【坐席】行，嗯，您说，【客户】********，【坐席】唉，好的，嗯，那这个身份证上的证件证，身份证号，证件地址您说一下，【客户】嗯，但是我不知道，因为是留得是身份证的号，那个还是我现在的住址，你看看她是不是朝阳区芍药居是吗，嗯，那就是***303三单元303，【坐席】不是，唉，好的女士，嗯行【客户】这个是因为身份证上的，这是身份证的，因为我们那边那边已经已经拆迁了嘛，嗯，没有，【坐席】行，唉，行好了，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，那我这边的话呢，这个是嗯，给咱们进行取消，这个业务取消之后的话呢，就没有这个短信提醒了【客户】嗯，就是不需要有短信提醒，不需要另外给，希望你们能够能够拦截你，是不是？因为有些是很明显的，就是骚扰电话嘛，因为来了一来了以后，上面明显写的就是骚扰电话，希望你们能够想办法拦截这些骚扰电话，广告电话，你这很讨厌的，因为这些广告来了以后非常讨厌的，你知道吗？唉呀昨天，【坐席】唉行【客户】应该是你们应该想办法拦截这些骚扰电话这样，【坐席】行，您这个建议的话，我这边已经了解了，那这边的话呢，会给咱们进行反馈，这个建议的女士？【客户】嗯，请请问你多少号，【坐席】嗯，我的工号是5477女士，【客户】噢，5477哈好吧，【坐席】嗯对，【客户】谢谢谢谢，【坐席】唉，行不客气，女士那有问题的话您随时联系，感谢您的来电，祝您新年快乐，再见，【客户】再见【坐席】唉好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称手机每天会接到很多的骚扰电话 ，要求进行屏蔽，已向用户介绍手机管家业务或者通过自己手机设置拦截，用户不认可，建议联通推出一个自动拦截的服务，已告知用户建议会反馈，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样的啊，我这个手就这个手机号码，一直接收不到那个一个平台，那验证码我不知道是咱们联通那边南截了还是怎么的？【坐席】嗯是哪个平台呢，【客户】噢，百度的【坐席】百度的，您看您之前有拦截过106开头的这个短信吗，【客户】对？嗯，这个我不太清楚，您帮我看下有没有拦截之后应该就每天八都有一个短信那个，【坐席】您说您不清楚有没有之前拦截过106开头的短信，【客户】嗯，这个应该不会，应该没有，我这刚换的手机应该不会有拦截【坐席】嗯，别的话您都可以接收到，只有就是说这个百度给您下发的这个验证码您收不到，【客户】对对，【坐席】我需要帮您记录一下，稍后呢，会有工作人员帮您核实，核实好以后给您回复，【客户】啊啊，行好勒？【坐席】嗯，这个具体的名称就是百度的是吗，【客户】嗯，我我这边是百度推广的一个账户的，然后我需要现在就是说我更改账户的密码，然后我现在才总是接收不到验证码，从上周五为止到今天都不行，【坐席】嗯，那好的，我帮您记录一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】嗯，不用客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映接收不到百度平台下发的验证码，我方经系统查询用户号卡状态正常，短信中心号码正确，建议用户查看是否设置号码拦截，用户称并无拦截，现用户要求我方核实具体原因，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样的啊，我这个手就这个手机号码，一直接收不到那个一个平台，那验证码我不知道是咱们联通那边南截了还是怎么的？【坐席】嗯是哪个平台呢，【客户】噢，百度的【坐席】百度的，您看您之前有拦截过106开头的这个短信吗，【客户】对？嗯，这个我不太清楚，您帮我看下有没有拦截之后应该就每天八都有一个短信那个，【坐席】您说您不清楚有没有之前拦截过106开头的短信，【客户】嗯，这个应该不会，应该没有，我这刚换的手机应该不会有拦截【坐席】嗯，别的话您都可以接收到，只有就是说这个百度给您下发的这个验证码您收不到，【客户】对对，【坐席】我需要帮您记录一下，稍后呢，会有工作人员帮您核实，核实好以后给您回复，【客户】啊啊，行好勒？【坐席】嗯，这个具体的名称就是百度的是吗，【客户】嗯，我我这边是百度推广的一个账户的，然后我需要现在就是说我更改账户的密码，然后我现在才总是接收不到验证码，从上周五为止到今天都不行，【坐席】嗯，那好的，我帮您记录一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】嗯，不用客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个网就一直就没有给我通，我是已经反馈好几天了，然后您这个什么时候给我开开啊流量？【坐席】您现在是总量达到一百个G给您封顶了，女士您这个的话，您前期来电话反馈过这个问题是吗，【客户】对，现在也不欠费啊，就是第一个，第二个是因为是我两次孩子那个那个玩玩的浪费的流量，按理说你们应该给我退回来，然后也给我退费了，但是我流量一直用不了，因为出去干吗？上下小区都需要扫码，那没有流量的话，我扫不了码，出不了小区【坐席】女士，您稍等，这边正在帮您查询，稍等一下，【客户】喂，因为这个预存当中这个没有流量是不行的，你说下个月一号我等不了五天呀，现在已经反馈三四天了，【坐席】我明白您的意思，女士，但是我们给您这个解释过程中也给您，当时也跟您说过女士，您这个的话是说等到下月初自动恢复的女士【客户】我知道自动恢复，但是因为什么疫情这个情况就是第一个E情情况就是我必须出门，要有流量才能刷微信，第二呢，就是因为是我孩子，我儿子才两岁，他并不太清楚这个流量不是我用的，你应该给我退，那你要退的话，你本来这个我这个流量就没有超过100G了，那我就正常使用了呀可以，而且你们已经也跟我说了，给我退费退275，那您要是退的话，你是不是我的流量就已经就不会超过100G了，那我，我是你们正常进行，【坐席】那给您做上报反馈女士，因为您结果好，结果我们人工台这边没有权限给您做结合服务，我可以给您上报反馈，到时候会有工作人员，【客户】我知道我知道，我知道你是自动这个系统给那个封锁的，但是因为如果是小孩儿童造成了这种情况，是可以退我的这个流量，那么您退的流量不就空出来就不到100G吗？那我就是就可以正常使用了呢，【坐席】您这种情况我能帮您做上报反馈女士，那具体能否给您做解答服务，【客户】现在现在是我现在已经打了，有十几个电话了，你这个反馈已经反映过了三四天了，这还没解决呀，我现在一样用不了，我就下不了楼，我都买不了菜，我都上不了那个健康宝，【坐席】那女士抱歉，那我这边能帮您做的话，就把您全名字上报反馈公司女士，到时候会有公司，【客户】您，您给我个时间答复好吗？是多长时间能解决，多少小时可以解决这个问题，什么时候能回复？而是光给我反馈，现在已经反馈三四天了，也没解决这个问题【坐席】48小时女士回复时间是在下午4时八小时给您做回复，但是工作人员提供的话，您这边是有回访人员告知为准，所以您后面用的，【客户】好，谢谢在帮我反馈一下，顺便投诉一下我这个没办法了，好谢谢【坐席】已经上报反馈了女士，您后期保持电话通就可以了，女士，【客户】OK，拜拜【坐席】唉，好，那感谢来电，请您稍后按两个一
总结：
Assistant: | 用户使用的是29元的流量王套餐，达到100G关闭上网功能了，用户要求我方开通上网功能，已向用户正常解释，流量王到100G无法开通上网功能，次月自动开通，用户不认可，要求联系，请处理，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这号前段是前两天被关停了这，停机停了，【坐席】嗯，嗯？【客户】暂停服务，那现在我这是因为做快递的然后给停了，后期要，现在已经申请开通了，那后期该怎么操作呀，【坐席】后续如果您在发生类似的情况的话，那它同样也可能会停的先生【客户】那我这怎么办呀？我空中充值外地回答电话呀，一直打好几个，【坐席】先生，因为您这个毕竟就是说呢，就是如果您就是平常打电话的这样的情况的话，确实是就会有这样的情况发生的，先生，这个是没有办法避免的？【客户】那我应该怎么办？我这是不能用了，不能打了是吗？那我要这号有啥用呢，【坐席】那这样，那您这个问题我帮您反馈一下吧，让工作人员帮您核实一下，核实完之后，【客户】对啊，我现在就拿这个打快递电话呢，啊，这这这是PS操作室工作工作性质的，【坐席】嗯，行，那我所以说我帮您反馈一下，然后您等工作人员跟您联系好吧，【客户】好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢好【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己手机号码之前被关停了，后续已经开机，但是用户称自己是送外卖的，可能后续还会有频繁拨打电话的情况，现用户来电表示要求为其后续不再关停，现用户来电表示要求为其做处理，请尽快处理谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】就是，【坐席】高兴服务，【客户】唉，你好那个，我想问一下，咱们能不能查到那个30元的那个行行程啊？【坐席】嗯，嗯，30前到宣城，您通过微信的先锋卡就查询不到记录了是吗，【客户】对，因为我现在上医院医院让我打出来30天的行程，30天的行程，然后才能住院，【坐席】30天的先生，对，嗯，需要打印吗？【客户】嗯，是能发过来吗？或者是怎么样都行？【坐席】嗯，嗯，目前就是说，咱们这边是无法为您直接发送的，您这个充值卡的话是可以接收到联通的验证码吗，然后就查询不到记录了是吗，【客户】可以？对记录的我刚才我只能查到14天的行程，但是医院住院要30天的进账，【坐席】14天的行程，【客户】对现在只能查到14天的，但是医院那它要30天的？【坐席】嗯，行，那我这边的话就是可以把您的问题给您做一下记录上报，让咱们的技术部门给您核实一下，看能不能给您解决，到时候联系您，您注意接听好吗【客户】嗯，那个您回话的时候能回到那个6655那个号吗？我现在有两个号码，我们这也可以吗？嗯，666【坐席】等一下好对，嗯186【客户】1861293？【坐席】********对********是吗【客户】对对对是？【坐席】我再看看，然后这边加急上报上去，让咱技术部门尽快给您核实，您还有其他问题吗，嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】没有，再见
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，只能查询近14天行某某人录，用户称着急住院，医院需提供近30天行某某人录，用户要求我方协助其办理近30天行某某人录，请加急联系，请处理，谢谢。北京市昌平区天通苑北二区。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】我问一下【坐席】服务，【客户】我17号，我那个流量没有了，没有了呢，我就是我现在住院呢，我使的医院的那个WIFI，然后护士给我上上了，我回来我就玩游戏，看视频，后来18号就提醒我说，交25块多钱20多块钱，后来我说我使的是那个免费的WIFI呀，后来我一看，我说可能是不是吧，我我又玩，我怎么能？十十八号晚上又提醒我交四十一块多，那我没有流量了，怎么收我费呀，【坐席】嗯？嗯，给您看了一下，您本月确实产生了52块1毛1的一个费用，您是上网流量费，您好女士，您能听到吗？啊？唉，您好女士，我看了一下，您本月确实有产生52块1毛1的一个上网流量费女士，然后您这个话嗯，对您就如果是用那个WIFI的情况下，您这流量不关，他也会走咱流量的，所以您如果说后期如果您不使用这个流量的情况下，您把这流量都关闭，用WIFI的时候只开这个WIFI，所以您现在的话是超出55块，52块1毛1的，这个上网流量费了女士【客户】那我不知道啊，我说怎么没有了？我就是使那个人家那个医院的那个WIFI吗？那没有了，你就别给我使那个流量了，你完了回头就那很贵的那个？【坐席】好的女士，那如果是这样的话，咱这边的话是需要帮您转接专业人员给您处理，然后您听到音乐后先不用挂机，可以吗，【客户】行行行，【坐席】好，我这边帮您转接一下，稍等，再帮您重新转接一下，您稍等，【客户】嗯，行行行？【坐席】嗯，您好女士，不好意思啊，您这个座机前面没有给您转接过去，您看这样吧女士，但考虑到您的这个实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费，给您做一个调整，所退费用呢，不可开具发票，同时提醒您注意几点，在您手机正常处于WIFI环境下，您不上网的情况下，就是您需要把这个流量功能关闭，然后呢，如果今后再如果说再发生此类问题，将不给您做核减处理了，然后我们会在三个工作日内完成这个费用处理，处理完毕之后会以短信的方式通知您，可以吗？【客户】那我这个费用怎么办呀，【坐席】这边给您做一个调整【客户】收一条钱，【坐席】对，然后会在三个工作日内完成这个费用处理，然后会以短信的方式通知您，可以吧，嗯，好的女士，您看我这边还有其他问题，能帮您吗，【客户】可以？嗯，可以了，【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，请稍后再服务，评价中办个十分满意，谢谢女士【客户】嗯，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映：用户号码12月流量超出产生费用 52.11 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 52.11元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】我问一下【坐席】服务，【客户】我17号，我那个流量没有了，没有了呢，我就是我现在住院呢，我使的医院的那个WIFI，然后护士给我上上了，我回来我就玩游戏，看视频，后来18号就提醒我说，交25块多钱20多块钱，后来我说我使的是那个免费的WIFI呀，后来我一看，我说可能是不是吧，我我又玩，我怎么能？十十八号晚上又提醒我交四十一块多，那我没有流量了，怎么收我费呀，【坐席】嗯？嗯，给您看了一下，您本月确实产生了52块1毛1的一个费用，您是上网流量费，您好女士，您能听到吗？啊？唉，您好女士，我看了一下，您本月确实有产生52块1毛1的一个上网流量费女士，然后您这个话嗯，对您就如果是用那个WIFI的情况下，您这流量不关，他也会走咱流量的，所以您如果说后期如果您不使用这个流量的情况下，您把这流量都关闭，用WIFI的时候只开这个WIFI，所以您现在的话是超出55块，52块1毛1的，这个上网流量费了女士【客户】那我不知道啊，我说怎么没有了？我就是使那个人家那个医院的那个WIFI吗？那没有了，你就别给我使那个流量了，你完了回头就那很贵的那个？【坐席】好的女士，那如果是这样的话，咱这边的话是需要帮您转接专业人员给您处理，然后您听到音乐后先不用挂机，可以吗，【客户】行行行，【坐席】好，我这边帮您转接一下，稍等，再帮您重新转接一下，您稍等，【客户】嗯，行行行？【坐席】嗯，您好女士，不好意思啊，您这个座机前面没有给您转接过去，您看这样吧女士，但考虑到您的这个实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费，给您做一个调整，所退费用呢，不可开具发票，同时提醒您注意几点，在您手机正常处于WIFI环境下，您不上网的情况下，就是您需要把这个流量功能关闭，然后呢，如果今后再如果说再发生此类问题，将不给您做核减处理了，然后我们会在三个工作日内完成这个费用处理，处理完毕之后会以短信的方式通知您，可以吗？【客户】那我这个费用怎么办呀，【坐席】这边给您做一个调整【客户】收一条钱，【坐席】对，然后会在三个工作日内完成这个费用处理，然后会以短信的方式通知您，可以吧，嗯，好的女士，您看我这边还有其他问题，能帮您吗，【客户】可以？嗯，可以了，【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，请稍后再服务，评价中办个十分满意，谢谢女士【客户】嗯，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，投诉是找您这吧，嗯，那我投诉一下新闻网上营业厅，我去交支票，他不收【坐席】对西红门营业厅是吗？他不收，别之前上营业厅都可以是吗？对他这不收是吧，【客户】对，我不是月月来，只不过是这个月改了来着？【坐席】西红门给单位号码交费吗【客户】对，失效【坐席】支票去营业厅交费是吧？西红门营业厅告知不可以，不可以不可以用就是，【客户】朔州理由，拒绝我两个理由，第一个某某人的身份证复印件我交了，这个新年也没人跟我要身份证复印件，我也没有接到他们的通知啊，第二个问题，我的机票14号的告诉我，今天要过期了，不收跟我说，他们一天只去一次银行，可是怎么数，今天也不是到期的日子，【坐席】告知告知票要过期不可以缴费是吧，【客户】对，因为他们一天只去一次，【坐席】只去嗯，持续一次银行是吧，【客户】您好，对，我就觉得很奇怪，你去几次是你们内部安排跟我有关系吗？我只要在有效期内交就应该收啊，【坐席】嗯，行知道了，我会帮您修通一下这个情况好吧，【客户】那我现在应该怎么办呀？呼叫了，然后它给我停机，【坐席】那我只能帮您记录，帮您记下来联系沟通一下，等待回复，联系电话留一个【客户】那你快点吧，我现我那个有效期是快到了，我自己算是某某人，【坐席】好的，知道了，放心，我马上联系沟通一下这个情况好吧，【客户】嗯，好再见，嗯【坐席】唉，行没事
总结：
Assistant: | 用户称在今天去西红门营业厅给单位号码缴费，用户拿着支票去营业厅缴费，西红门营业厅告知支票要过期不可以缴费，营业厅人员告知每天只去一次银行缴费，用户称之前可以正常缴费，所以投诉营业厅人员，对此强烈不认可，请核实之后并回复谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，麻烦你把我这个号消消掉吧【坐席】嗯，您这个是为什么不想使用了呢？先生您【客户】因为原来附加的号，阜阳的号跟那个咱这没办法用了那个，【坐席】不用女士，那这边的话呢，需要您去营业厅办理的，人工客服，这边的话呢，帮您操作不了，需要您去营业厅，【客户】咱咱现在去不了营业厅，我现在在外地呢，不是不在北京了【坐席】嗯，异地的话也可以办理的先生？【客户】一问他，他说不能办理，怎么回事呢，【坐席】嗯，是已经去过了，但是没有办法办理是吧，【客户】对啊【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，您这个是一个套餐的一个副卡，异地的话确实没有办法帮您那个，【客户】对呀，把这个副卡解绑也得减掉它会，【坐席】嗯，那这样吧，对于您这个问题的话呢，稍后帮您记录一下，后续安排，专员的话呢，给您回电处理，因为因为人工客服这边确实没有办法进行一个操作的，确实抱歉，【客户】就是把它解绑了，或者把它停掉，这都行，结果咱这边解决不了，我也不能回回留言？【坐席】嗯联系电话可以吗？这边会有专人联系您，帮您处理的好吗【客户】那你就联系这个电话，联系那个主号吧，18660，【坐席】那个，嗯，嗯，会帮您那个进行记录，让工作人员联系您的，请保持电话畅通好吧，【客户】********，嗯好的？【坐席】嗯，嗯，麻烦您还有可以帮您吗【客户】嗯，就********联系那个号【坐席】行，嗯好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电要求办理销户，但是客户人不在北京，要求我方为其线上办理，我方无法办理，客户对此不认可，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，麻烦你把我这个号消消掉吧【坐席】嗯，您这个是为什么不想使用了呢？先生您【客户】因为原来附加的号，阜阳的号跟那个咱这没办法用了那个，【坐席】不用女士，那这边的话呢，需要您去营业厅办理的，人工客服，这边的话呢，帮您操作不了，需要您去营业厅，【客户】咱咱现在去不了营业厅，我现在在外地呢，不是不在北京了【坐席】嗯，异地的话也可以办理的先生？【客户】一问他，他说不能办理，怎么回事呢，【坐席】嗯，是已经去过了，但是没有办法办理是吧，【客户】对啊【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，您这个是一个套餐的一个副卡，异地的话确实没有办法帮您那个，【客户】对呀，把这个副卡解绑也得减掉它会，【坐席】嗯，那这样吧，对于您这个问题的话呢，稍后帮您记录一下，后续安排，专员的话呢，给您回电处理，因为因为人工客服这边确实没有办法进行一个操作的，确实抱歉，【客户】就是把它解绑了，或者把它停掉，这都行，结果咱这边解决不了，我也不能回回留言？【坐席】嗯联系电话可以吗？这边会有专人联系您，帮您处理的好吗【客户】那你就联系这个电话，联系那个主号吧，18660，【坐席】那个，嗯，嗯，会帮您那个进行记录，让工作人员联系您的，请保持电话畅通好吧，【客户】********，嗯好的？【坐席】嗯，嗯，麻烦您还有可以帮您吗【客户】嗯，就********联系那个号【坐席】行，嗯好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电要求办理销户，但是客户人不在北京，要求我方为其线上办理，我方无法办理，客户对此不认可，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，谁让你们给我开通那个什么沃助理的呀？【坐席】是您现在来电的这个手机号码是吗，嗯，您稍等，我给您看一下，您开通的这个漏话提醒基础版就是是当您漏接电话之后的话，会给您发这个短信，等一会我就，【客户】对我不需要【坐席】嗯，这个功能也是免费的，如果，【客户】每天我讲一下，每天我会接到很多骚扰电话，今天骚扰电话之后呢，我还要接一分钟骚扰短信，24号楼是吗，【坐席】嗯？带来不便了，如果不需要的话，我这边也能给您取消先生，【客户】我想知道你们没经我的同意，私自开通是违法行为吧，【坐席】这边是为了给您提供这个服务，请讲？【客户】我记得12我这边也无法货的时候，他们说这个问题，什么联通移动什么的，私自开通业务，固定客户允许就私自开通，这属于违法行为是吧，【坐席】嗯，这边可以给您上报上去，您等待一下这个回复？【客户】还有我这套餐现在是多少钱的【坐席】请问一下是来电的这个号码的套餐对吧，这个号套餐是八块，【客户】对，没有其他的费用了吧，【坐席】其他的我看其他业务没有办理，只有一个八块钱套餐，【客户】对我什么都不需要，我这个号码就是工作时候接电话用的，我不需要任何其他的业务，知道吧，【坐席】嗯，那您看我现在？【客户】噢，最近你们北京老有什么宝马奔驰汽车的，4S店的人给我打骚扰电话，请问怎么拦截他们，【坐席】嗯，就是这种骚扰电话是吧，嗯，可以关注一个微信的公众号，联通来电管家，在那个微信公众号里边设置一下【客户】对，然后在我这边操作联通来电管家是吧，【坐席】对，对？【客户】还有我怎么查到我的信息是个人信息是泄露，怎么怎么泄露出去的，为什么最近老有什么卖房子的，卖车的电话给我打的，【坐席】嗯，嗯，具体对方怎么知道您的号码的，这个我们这边核实不到的，那关于您跟我，【客户】他们被经过，我允许就一直在，但是咱们经常的骚扰电话，这也是属于违法行为嘛，已经讨论我个人生活了是吧，【坐席】对这种的可以举报这个骚扰电话？【客户】我我怎么举报？我是达10吗，【坐席】嗯，如果是联通的号给您打的，跟我们这举报就行，我们提供一下骚扰您的时间号码，极品事呢，【客户】有座机有手机都有，【坐席】嗯，对如果是联通的号码的，【客户】你说到2021年了，为什么还有这种骚扰电话，这种十元钱的套参烦死了，这个业务已经帮我退了吧，【坐席】嗯，嗯，就刚才说的那个漏话提醒那个握住里的那个给您发短信的那个要取消是吧，【客户】对，然后这个，然后第二个是那个联通来电管家，我已经绑定完手机号了，然后呢，我应该怎么办【坐席】嗯？注册先生绑定完了之后进行注册的页面？【客户】注册验证身份证，个人中心吗，【坐席】嗯，稍等我看一下，绑定完之后它不是有一个注册的页面嘛，它就有一个，噢，您输入完手机号，获取了验证码之后的话，然后点击绑定手机号码就完成注册了，您绑定完了的话就点那个，接听一些设置里边，【客户】嗯，嗯，现在可以了是吧【坐席】嗯？对，可以设置一下？【客户】座机也可以是吗【坐席】对，就设置一下这种拦截的那个种类黑名单设置，嗯，都可以，【客户】行，好，谢谢你？【坐席】嗯，好，没事，那这个刚刚您说的给您开通这个漏话提醒这个给您回复电话是打您本机号是吗，【客户】我这边显示的话？【坐席】嗯，要您不需要我给您先取消吗？我得先验证一下您的信息，这号的服务密码您有吗，【客户】我忘了，【坐席】您说一下机主的姓名，【客户】赵恒煊？【坐席】嗯，身份证号给您转到语音系统，您输入一下身份证号可以吗，【客户】239005，1992【坐席】嗯，嗯，然后身份证地址您提供一下，【客户】********，黑龙江省伊春市铁力市鞋林业局牧民场【坐席】嗯，后面还有【客户】二中，【坐席】好的，您那个漏话提醒业务给您取消了，然后这个问题给您说给您，嗯，开通了这个业务问题，我这边也会反馈上去，核实之后有专人回复您【客户】嗯，我那个密码是多少啊？我记一下，【坐席】密码，我给您发一个短信，您可以用本手机发短信，然后重设置一下，【客户】嗯，行？【坐席】好，还有其他帮您的吗，【客户】啊，没有了，再见【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映，称没有开通过漏话提醒基础版业务，称为何给其开通，已向用户解释，用户不认可，通话中提到315，已先为其取消业务了，请尽快处理并回复。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，谁让你们给我开通那个什么沃助理的呀？【坐席】是您现在来电的这个手机号码是吗，嗯，您稍等，我给您看一下，您开通的这个漏话提醒基础版就是是当您漏接电话之后的话，会给您发这个短信，等一会我就，【客户】对我不需要【坐席】嗯，这个功能也是免费的，如果，【客户】每天我讲一下，每天我会接到很多骚扰电话，今天骚扰电话之后呢，我还要接一分钟骚扰短信，24号楼是吗，【坐席】嗯？带来不便了，如果不需要的话，我这边也能给您取消先生，【客户】我想知道你们没经我的同意，私自开通是违法行为吧，【坐席】这边是为了给您提供这个服务，请讲？【客户】我记得12我这边也无法货的时候，他们说这个问题，什么联通移动什么的，私自开通业务，固定客户允许就私自开通，这属于违法行为是吧，【坐席】嗯，这边可以给您上报上去，您等待一下这个回复？【客户】还有我这套餐现在是多少钱的【坐席】请问一下是来电的这个号码的套餐对吧，这个号套餐是八块，【客户】对，没有其他的费用了吧，【坐席】其他的我看其他业务没有办理，只有一个八块钱套餐，【客户】对我什么都不需要，我这个号码就是工作时候接电话用的，我不需要任何其他的业务，知道吧，【坐席】嗯，那您看我现在？【客户】噢，最近你们北京老有什么宝马奔驰汽车的，4S店的人给我打骚扰电话，请问怎么拦截他们，【坐席】嗯，就是这种骚扰电话是吧，嗯，可以关注一个微信的公众号，联通来电管家，在那个微信公众号里边设置一下【客户】对，然后在我这边操作联通来电管家是吧，【坐席】对，对？【客户】还有我怎么查到我的信息是个人信息是泄露，怎么怎么泄露出去的，为什么最近老有什么卖房子的，卖车的电话给我打的，【坐席】嗯，嗯，具体对方怎么知道您的号码的，这个我们这边核实不到的，那关于您跟我，【客户】他们被经过，我允许就一直在，但是咱们经常的骚扰电话，这也是属于违法行为嘛，已经讨论我个人生活了是吧，【坐席】对这种的可以举报这个骚扰电话？【客户】我我怎么举报？我是达10吗，【坐席】嗯，如果是联通的号给您打的，跟我们这举报就行，我们提供一下骚扰您的时间号码，极品事呢，【客户】有座机有手机都有，【坐席】嗯，对如果是联通的号码的，【客户】你说到2021年了，为什么还有这种骚扰电话，这种十元钱的套参烦死了，这个业务已经帮我退了吧，【坐席】嗯，嗯，就刚才说的那个漏话提醒那个握住里的那个给您发短信的那个要取消是吧，【客户】对，然后这个，然后第二个是那个联通来电管家，我已经绑定完手机号了，然后呢，我应该怎么办【坐席】嗯？注册先生绑定完了之后进行注册的页面？【客户】注册验证身份证，个人中心吗，【坐席】嗯，稍等我看一下，绑定完之后它不是有一个注册的页面嘛，它就有一个，噢，您输入完手机号，获取了验证码之后的话，然后点击绑定手机号码就完成注册了，您绑定完了的话就点那个，接听一些设置里边，【客户】嗯，嗯，现在可以了是吧【坐席】嗯？对，可以设置一下？【客户】座机也可以是吗【坐席】对，就设置一下这种拦截的那个种类黑名单设置，嗯，都可以，【客户】行，好，谢谢你？【坐席】嗯，好，没事，那这个刚刚您说的给您开通这个漏话提醒这个给您回复电话是打您本机号是吗，【客户】我这边显示的话？【坐席】嗯，要您不需要我给您先取消吗？我得先验证一下您的信息，这号的服务密码您有吗，【客户】我忘了，【坐席】您说一下机主的姓名，【客户】赵恒煊？【坐席】嗯，身份证号给您转到语音系统，您输入一下身份证号可以吗，【客户】239005，1992【坐席】嗯，嗯，然后身份证地址您提供一下，【客户】********，黑龙江省伊春市铁力市鞋林业局牧民场【坐席】嗯，后面还有【客户】二中，【坐席】好的，您那个漏话提醒业务给您取消了，然后这个问题给您说给您，嗯，开通了这个业务问题，我这边也会反馈上去，核实之后有专人回复您【客户】嗯，我那个密码是多少啊？我记一下，【坐席】密码，我给您发一个短信，您可以用本手机发短信，然后重设置一下，【客户】嗯，行？【坐席】好，还有其他帮您的吗，【客户】啊，没有了，再见【坐席】嗯，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好是这样就是我那个之前我打过这个电话就是我我我这个电话还有我爱人的电话都是咱联通的然后呢我的老家就在房山区长沟镇然后喃喃各庄村因为我们这个村哪挨着河北省的交界一到我们家里就是河北网现在咱们这个出行不是有这个行吗它让我它总是让我填那个什么到访地河北河北省保定市德州市但是我确实是没有去过那个地下卖这一停也去不了【坐席】好嗯【客户】所以说是【坐席】来电的这个手机号是吗【客户】对来电那个还有我爱人那个幺八五幺九七零八四零九这两部电话【坐席】幺八五幺九七零然后呢【客户】八四零九【坐席】嗯幺八五幺九七零八四零九和您来电的这个手机号【客户】对对对这两部电话然后因为过节嘛肯定得回老家陪老人嘛然后像这个情况我已经反映过两次了你们能不能彻底解决了然后每次都得达电化然后你们那边给我来修改【坐席】嗯就是您现在是一直在北京是吗您现在是一直在北京呢是吧【客户】啊对一直在北京市房山区长沟镇南梁各庄村我们村庄的河北省【坐席】行某某人录显示有河北的但是您一直在北京嗯【客户】对上网流量对因为我们家就是河北欢迎您再我们【坐席】嗯那我马上给您联系【客户】对您得修改一下吧【坐席】嗯尽快帮您解决【客户】好吧要不然待会告诉我【坐席】好的打您来电的号码联系您是吗【客户】啊对对对【坐席】谢谢啊不客气还有其他问题吗没了谢谢再见那感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映，********和********这两个号码查询行某某人录时显示有河北的记录，用户表示一直在北京房山区，没有出过北京，现在影响出行，要求尽快彻底解决，请尽快处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好是这样就是我那个之前我打过这个电话就是我我我这个电话还有我爱人的电话都是咱联通的然后呢我的老家就在房山区长沟镇然后喃喃各庄村因为我们这个村哪挨着河北省的交界一到我们家里就是河北网现在咱们这个出行不是有这个行吗它让我它总是让我填那个什么到访地河北河北省保定市德州市但是我确实是没有去过那个地下卖这一停也去不了【坐席】好嗯【客户】所以说是【坐席】来电的这个手机号是吗【客户】对来电那个还有我爱人那个幺八五幺九七零八四零九这两部电话【坐席】幺八五幺九七零然后呢【客户】八四零九【坐席】嗯幺八五幺九七零八四零九和您来电的这个手机号【客户】对对对这两部电话然后因为过节嘛肯定得回老家陪老人嘛然后像这个情况我已经反映过两次了你们能不能彻底解决了然后每次都得达电化然后你们那边给我来修改【坐席】嗯就是您现在是一直在北京是吗您现在是一直在北京呢是吧【客户】啊对一直在北京市房山区长沟镇南梁各庄村我们村庄的河北省【坐席】行某某人录显示有河北的但是您一直在北京嗯【客户】对上网流量对因为我们家就是河北欢迎您再我们【坐席】嗯那我马上给您联系【客户】对您得修改一下吧【坐席】嗯尽快帮您解决【客户】好吧要不然待会告诉我【坐席】好的打您来电的号码联系您是吗【客户】啊对对对【坐席】谢谢啊不客气还有其他问题吗没了谢谢再见那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，积分商城是你们那管吗【坐席】嗯，可以受理的，您说，【客户】我在积分商城拿积分，换了换了一些东西，换完以后呢，我也不知道怎么的，都可能下错单了，我问了快递那给我直接我北京书展地址给我干到兰州去了，现在东西我找不着了，一星期了，我看你快单号，嗯？【坐席】嗯，填错了吗，【客户】我地址能填错吗？是他给我发错了，现在是，但是是我从你们这个平台上走的，我不知道你们平台是找的哪个都是联通的快递公司，嗯，那解决了吧？【坐席】您的意思是什么物品，【客户】我买纸巾吗？我积分换的要我告诉快递单号，你给我查查给我下单下到谁那去了，【坐席】嗯，就是那个充值是吧？【客户】对啊，你能查到吗？【坐席】对那两笔订单是没问题的是吗，【客户】一共有三个，有一个收到了，还有一个一个星期了还怎么流转的过？我为什么会？为什么要全球通行去了一星期没回来，还有一个给我送到了，但办完东西我就打电话【坐席】嗯，那这个情况我可以帮您去反馈一下的？【客户】反馈，不行我现在就要结果你现在今天五点之前上班，必须给我一个结果，让你们那一星期了，东西没了，你反馈到什么时候啊，【坐席】嗯，好的【客户】那就找你们负责人什么的，有没有人管这事啊，不了了之了就，但是您如果结果就是【坐席】我们会给您回复的，麻烦您，【客户】多长时间会给我回复的几天一天三天一礼拜，【坐席】四个小时之内？【客户】48小时之内是吧，【坐席】是的，【客户】嗯，行，是包括6日吗，跟你们负责人说啊，这是48小时之内没有一个结果，满意了继续，我早上投诉啊，就是跟他说啊【坐席】对，嗯，去联系，【客户】啊，在网上进行投诉，你们外部监管举报知道吗？这什么这多重大错误啊【坐席】嗯，明白您的意思，我会把，【客户】啊，现在就反馈了啊，撂电话赶紧反馈啊，嗯，行，那挂了啊，单号知道吗？快递单单号，但是你下单那个，【坐席】行后台能查到的【客户】能查到是吧，行尽快啊，号码泄露了，行挂了啊
总结：
Assistant: | *********** 来电反馈在时间;2021-01-09 15:49:54 兑换了“ 积分商城-扣减-合作方产品-实物[舒可乐家用本色抽纸四层加厚抽纸5包] ”但是现在发现签收的地址不是当时登记的地址，用户不认可，要求投诉，有升级倾向。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，积分商城是你们那管吗【坐席】嗯，可以受理的，您说，【客户】我在积分商城拿积分，换了换了一些东西，换完以后呢，我也不知道怎么的，都可能下错单了，我问了快递那给我直接我北京书展地址给我干到兰州去了，现在东西我找不着了，一星期了，我看你快单号，嗯？【坐席】嗯，填错了吗，【客户】我地址能填错吗？是他给我发错了，现在是，但是是我从你们这个平台上走的，我不知道你们平台是找的哪个都是联通的快递公司，嗯，那解决了吧？【坐席】您的意思是什么物品，【客户】我买纸巾吗？我积分换的要我告诉快递单号，你给我查查给我下单下到谁那去了，【坐席】嗯，就是那个充值是吧？【客户】对啊，你能查到吗？【坐席】对那两笔订单是没问题的是吗，【客户】一共有三个，有一个收到了，还有一个一个星期了还怎么流转的过？我为什么会？为什么要全球通行去了一星期没回来，还有一个给我送到了，但办完东西我就打电话【坐席】嗯，那这个情况我可以帮您去反馈一下的？【客户】反馈，不行我现在就要结果你现在今天五点之前上班，必须给我一个结果，让你们那一星期了，东西没了，你反馈到什么时候啊，【坐席】嗯，好的【客户】那就找你们负责人什么的，有没有人管这事啊，不了了之了就，但是您如果结果就是【坐席】我们会给您回复的，麻烦您，【客户】多长时间会给我回复的几天一天三天一礼拜，【坐席】四个小时之内？【客户】48小时之内是吧，【坐席】是的，【客户】嗯，行，是包括6日吗，跟你们负责人说啊，这是48小时之内没有一个结果，满意了继续，我早上投诉啊，就是跟他说啊【坐席】对，嗯，去联系，【客户】啊，在网上进行投诉，你们外部监管举报知道吗？这什么这多重大错误啊【坐席】嗯，明白您的意思，我会把，【客户】啊，现在就反馈了啊，撂电话赶紧反馈啊，嗯，行，那挂了啊，单号知道吗？快递单单号，但是你下单那个，【坐席】行后台能查到的【客户】能查到是吧，行尽快啊，号码泄露了，行挂了啊\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*********** 来电反馈在时间;2021-01-09 15:49:54 兑换了“ 积分商城-扣减-合作方产品-实物[舒可乐家用本色抽纸四层加厚抽纸5包] ”但是现在发现签收的地址不是当时登记的地址，用户不认可，要求投诉，有升级倾向。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好啊，【坐席】我在北京大兴南六环这***的？【客户】这月哩，那怎么这个5G信号是是给我这个手机限速了还是怎么回事？怎么这么慢呢？点开个视频看个东西，一直多少钱，我发东西干吗？还发不出去出什么问题了，不是这手机啊，5G信号，5G费用啊，【坐席】嗯，5G套餐，5G手机，嗯，所在位置就是您打开之后手机上显示5G吗？先生【客户】现在我就是现在答电话就显示5G中国联通HD5G？【坐席】噢，但是就是上网特别慢是吧，【客户】对呀，不是我这个朋友发过去，你说群发的事情，【坐席】刚才是月初，这个也没有，您这个套餐5G套餐，它本身也不限速，您说一下详细的地址，看一下基站有没有问题，北京市哪个区女士说，【客户】不是这一次，是很多次了，【坐席】您是在所有的位置都不好用，还是某一个地方啊先生，【客户】那就就就就就大兴大兴那个南路，南关区汽车站里还不通啊，再见好吗？【坐席】大兴区？这个南六环是吧【客户】对这个月的流量，【坐席】是汽车园，【客户】奔驰汽车，你们元里边我【坐席】嗯，汽车园内【客户】那这个咱咱咱这是多少号？嗯，56609，【坐席】的门牌号的地址信息啊，【客户】那我知道，我我我我得找，我想找到我这个号，【坐席】嗯，您好先生【客户】我在最后边就检查下，整一下是应该是应该是嗯，我看看这叫什么号啊，咱咱咱就，呃，卫国路18号，【坐席】多多18号【客户】瑞和路瑞瑞和路这个套，【坐席】瑞和路18号是878号，噢，行，我给您查一下，看现在有没有异常稍等【客户】我不是这个应该不会有问题我这个必须手机这个号码的，【坐席】办的，我帮您转接到专门的专席？【客户】这是怎么搞的？我之前来过信息台怎么转，【坐席】嗯，您周围的其他联通用户可以正常使用吗？先生，【客户】我又交了是吧【坐席】嗯，手机您好先生【客户】说我，【坐席】噢，您好，先生，您这个手机号的那个基站机号，手机手机上的信号满格吗？还是一两个比较弱，【客户】嗯，满格满格，【坐席】噢，行，您稍等，我查一下啊，您好先生，我这边核实一下先女士，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，您对您反映的问题进行记录反馈，同时也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，目前这个基站信号并没有显示有异常啊先生【客户】对呀，那是啥情况呢？为啥呢？我说我，我就想这么，【坐席】好问题上报一下吧，【客户】这个真的没有，【坐席】这个工作人员给您核实之后给您核实一下具体原因，联系电话就留您本机号码行吗？我给您加急上报一下【客户】对我就就就就咋了，着死又没打开这个信号，就是就那个专区里边，嗯【坐席】噢，行先生您造成不便，我给您把问题上报一下啊，您保持畅通，还有其他能帮您的吗？嗯，感谢来电，祝您嗯好的
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好啊，【坐席】我在北京大兴南六环这***的？【客户】这月哩，那怎么这个5G信号是是给我这个手机限速了还是怎么回事？怎么这么慢呢？点开个视频看个东西，一直多少钱，我发东西干吗？还发不出去出什么问题了，不是这手机啊，5G信号，5G费用啊，【坐席】嗯，5G套餐，5G手机，嗯，所在位置就是您打开之后手机上显示5G吗？先生【客户】现在我就是现在答电话就显示5G中国联通HD5G？【坐席】噢，但是就是上网特别慢是吧，【客户】对呀，不是我这个朋友发过去，你说群发的事情，【坐席】刚才是月初，这个也没有，您这个套餐5G套餐，它本身也不限速，您说一下详细的地址，看一下基站有没有问题，北京市哪个区女士说，【客户】不是这一次，是很多次了，【坐席】您是在所有的位置都不好用，还是某一个地方啊先生，【客户】那就就就就就大兴大兴那个南路，南关区汽车站里还不通啊，再见好吗？【坐席】大兴区？这个南六环是吧【客户】对这个月的流量，【坐席】是汽车园，【客户】奔驰汽车，你们元里边我【坐席】嗯，汽车园内【客户】那这个咱咱咱这是多少号？嗯，56609，【坐席】的门牌号的地址信息啊，【客户】那我知道，我我我我得找，我想找到我这个号，【坐席】嗯，您好先生【客户】我在最后边就检查下，整一下是应该是应该是嗯，我看看这叫什么号啊，咱咱咱就，呃，卫国路18号，【坐席】多多18号【客户】瑞和路瑞瑞和路这个套，【坐席】瑞和路18号是878号，噢，行，我给您查一下，看现在有没有异常稍等【客户】我不是这个应该不会有问题我这个必须手机这个号码的，【坐席】办的，我帮您转接到专门的专席？【客户】这是怎么搞的？我之前来过信息台怎么转，【坐席】嗯，您周围的其他联通用户可以正常使用吗？先生，【客户】我又交了是吧【坐席】嗯，手机您好先生【客户】说我，【坐席】噢，您好，先生，您这个手机号的那个基站机号，手机手机上的信号满格吗？还是一两个比较弱，【客户】嗯，满格满格，【坐席】噢，行，您稍等，我查一下啊，您好先生，我这边核实一下先女士，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，您对您反映的问题进行记录反馈，同时也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，目前这个基站信号并没有显示有异常啊先生【客户】对呀，那是啥情况呢？为啥呢？我说我，我就想这么，【坐席】好问题上报一下吧，【客户】这个真的没有，【坐席】这个工作人员给您核实之后给您核实一下具体原因，联系电话就留您本机号码行吗？我给您加急上报一下【客户】对我就就就就咋了，着死又没打开这个信号，就是就那个专区里边，嗯【坐席】噢，行先生您造成不便，我给您把问题上报一下啊，您保持畅通，还有其他能帮您的吗？嗯，感谢来电，祝您嗯好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务，唉，你好，我手机没信号，是怎么回事啊？【坐席】在所有位置都不能正常使用吗？还是在一个位置呢【客户】对所有位置，【坐席】所有位置都不能正常使用是吧，但您手机号的状态显示是正常着的，而且它的这个费用也正常，建议您试着把您这某某人卡放到别的手机里，您试一试，然后他显示是开通着的【客户】显示是开通着的是吗？但是我，【坐席】您状态是开通的，【客户】除了打10086，什么电话都打不出去，【坐席】但是您是那您手机号开关机，您试试呢，嗯，我看它这个显示开通费用也正常，嗯？【客户】我先试一下好吗，【坐席】嗯，好？【客户】看一下，我上个月就是他说有扣我额外的流量，是扣了多少呀【坐席】上个月是吗？2月是吧，【客户】对对，直接出就行是吧，【坐席】这个的话是超出了70多70块钱的流量费？【客户】这么贵，不是50块钱封顶吗，【坐席】啊，不是没有50的封顶的【客户】那你你这个喂多少兆啊？70，【坐席】流量，您的这个超出了之后，它是按照这个，嗯，前十前一百兆就是按照一毛钱一兆达到十块钱，达到这个十块钱的时候，按照十块钱一个G给您计费？【客户】嗯，10块1个G我超出了多少个G呀，【坐席】嗯，您超了这个七个G左右？【客户】怎么可能我每个月就上个微信，为什么超七个G呢，【坐席】嗯，您在手机营业厅里边，它能查您的流量使用情况，您在那上面可以查一下上网详单，您超了有，【客户】嗯，嗯，【坐席】1234，就不到六个G，【客户】太夸某某人了，你这个比我那个买还贵，【坐席】六个六个多G？【客户】您这是怎么个收费？标准是什么，【坐席】就是超了，12366.6个多G嗯？【客户】嗯，就说20块钱在在当地过年，不是有一个20的吗？为什么我没有呢，【坐席】您的这个您如果领取了，它在那个时间段在北京这边可以用，如果您没领的话它没有，【客户】那你这个不合理啊，不是说那个联通用户只要在当地都是，【坐席】这不是这个，您得领您得参与活动，领取这个流量才有，您不去领的话，那肯定没有，【客户】你帮我查一下吧，就是还有能设置吗？只要超出流量了就就就不能使用流量了，【坐席】嗯，没有这种超出了就不能用的，建议您，嗯，只能说注意一下了，一般它超出会有短信通知的，【客户】那我还是要投诉一下，这这个收费太贵了，而且我怎么可能就用微信超出六个G呢，【坐席】嗯，这个您可以在手机营业厅上能查到的，您本身套餐的有五个G，【客户】也就是说我用了11个G12个G，【坐席】嗯对，【客户】太夸某某人了，我去补卡了，【坐席】稍等一下，【客户】嗯嗯，下个月生效，不用了，嗯，好，那就现在，现在它都自带了，那个手机还会那个超出流量收这么多电话打过来，【坐席】这个超出的话超出流量，正常的话，如果没流量没有了都会超出，您用的是微信流量，淘宝都因没存，今日头条，京东阿里云，腾讯视频，大众点评，用的比较多的是微信【客户】嗯，就微信，然后超出12月一个月，一共有，【坐席】就用微信的，他具体的那个您也可以在手机营业厅上有一个上网流量详单，您也可以查一下，【客户】可以在上面投诉吗？那你要投诉，【坐席】您要投诉什么问题呢？因为这个能看到，确实是您自己去使用的？【客户】但是这个这个这个流量我感觉特别不合理，我怎么可能用十几个G呢？【坐席】那我给您记录上报联系您本机设备号，注意接听，嗯，嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】拜拜【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称对202102产生的70元的流量费用不认可，称自己没有使用那么多的流量，我方按上网日志向用户解释，用户仍不认可，要求后台联系处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】那个，我这个【客户】咨询一下就是我那个就是这个，嗯，北京本地宝，就是那个停机保号，然后我这个号登上之后，它就有问题，让我一直提交，那个就是行纬路，现在我提交了之后又不行，嗯，其实不是没有提示，就是我提交都是提交成功，然后取消成功之后都不能变对吗？嗯，然后达134，5135，让我问运运营商？【坐席】试过中山区吗，【客户】就是或者，没有没有，没有，没有最高都没有都没有，【坐席】嗯的话变不了密码是吧，【客户】对对对，是昨天开始不能变的，就我提交了那个轨迹，然后它都是提交成功，什么核减成功，核减成功之后，它还不是还是不处理嘛？【坐席】嗯启动手机试过吗，【客户】好，再见，我试了也不行，【坐席】嗯，那您用支付宝，支付宝绑定健康满呢？【客户】支付宝绑定这个号码没有呢，现在不都是微信扫吗【坐席】嗯，通话都可以的，【客户】噢，直拨也行，【坐席】对您用之后核实一下呢，【客户】不是为什么我微信不行呢【坐席】也可能是生活中是的软件的问题？【客户】元，那你能不能给我那个给我调调一下，你这样很不方便，或者你们能看看看能给我提交一下吗？你们这后台能给我取消一下那个行动轨迹吗，【坐席】我们这边的话，如果您，如果您要查询这边的话，有短，就是查询漫游地【客户】嗯，不知道不是我的意思就是你能从后台你给我处理了吗？我我我已经交好多次了，但是取消都都都成功了，但是还是不变对吗？【坐席】您？那您查询的是北京的还是河北的呢？还是其他地方的呢，【客户】北京的呀【坐席】北京的话您可以输入北京健康吗？然后也有密码您看，【客户】不是，我现在就是北京北京本地宝，就北京健康嘛，不能用啊【坐席】那我这边可以给您记录反馈一下，让后台人员【客户】对我就想你给我处理一下，我这北京健康报不能用的问题，就它不变密码，它老是提示让我提交，我提交了之后，它也是显示和验成功还是不变，对吗？很不方便，然后呢我还有，【坐席】话给您记录，【客户】那，那我再说明一下，因为我还有外地号，我之前用外地号也登过，然后呢，我后来又换成本机本机号了，它是不是有外地号本机号，这这这这这个所以不能用啊，我是想问一下，【坐席】我们这边后台是查不到的，先生【客户】那你那你【坐席】我们这边给您北京本地的，如果您，【客户】对对对，那就可以，那就可以啊，那那那，那帮忙给那你处理一下，我这很不方便，我上哪去这个码都不是立马就很麻烦，【坐席】记录反馈了这边的话，因为这个的话，数据码的话是非常反应，会非常快的，咱们会尽快给您解决问题的，【客户】噢，你尽快尽快给处理一下吧，好吧？【坐席】您好？回电您可以吗【客户】可以可以可以，【坐席】好的，那还有其他可以帮，【客户】嗯，没有了，谢谢哈【坐席】不客气，感谢您来电，您稍后报案
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，能提交验证码，但是无法出绿码，要求尽快解决，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个号码是不是被暂停服务了【坐席】请您稍等，嗯，对，我给您看一下先生在查询中，请您稍等，确实给停机了，先生查了一下，显示是说您的号码呢，由于呼叫停机异常，根据行业相关部门的管理要求，我公司呢，现在这个号码进行，【客户】好，嗯，然后嗯嗯嗯，然后我之前是查，【坐席】嗯，噢，您说吧，【客户】我我之前答电话给客服说他可以帮我那个解封，知道吧，然后他给我发了一封邮件，那我把那个身份证号码【坐席】嗯，应该是会？【客户】这个后台处理处理，然后我给它回了一封邮件，我把它需要的东西都发给他了，我想问一下这个进度怎么样了，已经好几天了，我这个号码怎么用呢，【坐席】如果要是已经发邮件了，我可能还得再帮您上报，因为这种得让后台处理，看一下啊，我先查一下【客户】你能不能帮我催促一下【坐席】你当然可以，您先稍等，我先查一下我，我现在查一下进度啊，您别着急，【客户】噢，你说【坐席】然后我好按照这个流程给您上报，嗯，他说是让您在告知用户再发送一次彩铃，客服认可您发几次，【客户】查话费【坐席】您发了几次两次吗，【客户】啊？发了两次，应该有两次？【坐席】29号它给您回了一次，说告诉您再发一次29号之前您是不是发了一次，29号又发了一次是吧？【客户】对他给我回的邮件，是邮件还是什么【坐席】它29号给您回的电话应该是，【客户】我这电话，就是说还还还还在那个嘛，还在那个处理当中嘛【坐席】不，这个问题的话，如果您发完之后，我还得帮您再帮您去催一下，后台是这样的，您在等电话，然后联系电话，还是那188那号对吧，那您等电话吧，先生，我马上帮您上报，再次给您做加急【客户】对，我想要这个号码，我这个号码我把它注销了行不行，我才办了没两天？【坐席】对，那这样先生，我先帮您上报反馈，让后台给您处理方案，然后之后您再想着说是关于注销的问题好吗，【客户】因为现在还没处理【坐席】没处理完，您说【客户】好行，那你尽快给我回复，好吧，你那个信息，【坐席】我知道，我马上就去，【客户】看能不能给我回复，【坐席】嗯，我这我不能承诺给您备注上啊，我给您备注，让我知道这个事着急这么久了好？【客户】嗯，我现在再发一个邮件是吧，【坐席】嗯，您不是发了吗先生，【客户】嗯，好好好行，我知道了，【坐席】不用了，要是要是没重复发您，您就再发一遍【客户】好好知道了【坐席】噢，行先生
总结：
Assistant: | 用户来电，同TS********工单，我方按前期处理结果解释：结单】外呼号码：********，已成功与客户联系，针对客户投诉问题，告知用户再发送一次材料。客户认可。用户表示自己已经重发了，但是一直没有给自己解决，要求我方尽快开机回复，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个号码是不是被暂停服务了【坐席】请您稍等，嗯，对，我给您看一下先生在查询中，请您稍等，确实给停机了，先生查了一下，显示是说您的号码呢，由于呼叫停机异常，根据行业相关部门的管理要求，我公司呢，现在这个号码进行，【客户】好，嗯，然后嗯嗯嗯，然后我之前是查，【坐席】嗯，噢，您说吧，【客户】我我之前答电话给客服说他可以帮我那个解封，知道吧，然后他给我发了一封邮件，那我把那个身份证号码【坐席】嗯，应该是会？【客户】这个后台处理处理，然后我给它回了一封邮件，我把它需要的东西都发给他了，我想问一下这个进度怎么样了，已经好几天了，我这个号码怎么用呢，【坐席】如果要是已经发邮件了，我可能还得再帮您上报，因为这种得让后台处理，看一下啊，我先查一下【客户】你能不能帮我催促一下【坐席】你当然可以，您先稍等，我先查一下我，我现在查一下进度啊，您别着急，【客户】噢，你说【坐席】然后我好按照这个流程给您上报，嗯，他说是让您在告知用户再发送一次彩铃，客服认可您发几次，【客户】查话费【坐席】您发了几次两次吗，【客户】啊？发了两次，应该有两次？【坐席】29号它给您回了一次，说告诉您再发一次29号之前您是不是发了一次，29号又发了一次是吧？【客户】对他给我回的邮件，是邮件还是什么【坐席】它29号给您回的电话应该是，【客户】我这电话，就是说还还还还在那个嘛，还在那个处理当中嘛【坐席】不，这个问题的话，如果您发完之后，我还得帮您再帮您去催一下，后台是这样的，您在等电话，然后联系电话，还是那188那号对吧，那您等电话吧，先生，我马上帮您上报，再次给您做加急【客户】对，我想要这个号码，我这个号码我把它注销了行不行，我才办了没两天？【坐席】对，那这样先生，我先帮您上报反馈，让后台给您处理方案，然后之后您再想着说是关于注销的问题好吗，【客户】因为现在还没处理【坐席】没处理完，您说【客户】好行，那你尽快给我回复，好吧，你那个信息，【坐席】我知道，我马上就去，【客户】看能不能给我回复，【坐席】嗯，我这我不能承诺给您备注上啊，我给您备注，让我知道这个事着急这么久了好？【客户】嗯，我现在再发一个邮件是吧，【坐席】嗯，您不是发了吗先生，【客户】嗯，好好好行，我知道了，【坐席】不用了，要是要是没重复发您，您就再发一遍【客户】好好知道了【坐席】噢，行先生\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个腾讯网为什么昨天都没反应啊？腾讯网怎么一直没有没有交费用卡堆的这么厉害，是什么原因造成，是你们的网络吧？【坐席】嗯，您是说您这个号码用那个流量上网特别卡是吗，【客户】就就没有特别卡，老是正在等待开开老师那啥流量划算了那么牛逼，嗯上就是上次我都没看多少吗？算200多兆流量流量流量下去，要么离开看不上我，不知道什么原因，你们反应都快一个月也没人管这个事情，昨天那个，这现在情绪不好，你们那个服务员他挂电话，要不我就投诉他呢，你们不解决问题你还说我用就不好，他直接把电话挂了，我都不正常，一般电视完了，我要不跟他一般见识，我也没投诉？【坐席】嗯，您现在就是反映您这个号码，现在用流量它上不了网是吗，【客户】不管用这个腾讯网没法看一个多月了？【坐席】您把手机开关机试过了吗，【客户】试过啊，啥都不管用，是你们的问题，你我手臂的关系都没有？【坐席】那您是在所有的位置都上网上不了吗，【客户】每个地方都上不了？【坐席】您手机上的信号是显示正常的吗，【客户】信号也不行？【坐席】是信号弱还是信号吗？【客户】3G的变4G的，嗯，4G的信号是3G怎么怎怎么能行啊，【坐席】我这边帮您记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员回复您的，【客户】你们让我弄一下，尽快，我弄的我，我弄出来就等于是就没有数据，看不到了，【坐席】好的，我这边帮您加急一下，会尽快回复您的，【客户】嗯，再给我反馈一下啊，【坐席】好的好的，我现在就帮您反馈，【客户】尽尽尽快给我解决一个多月了？【坐席】好的好的，您还有其他的问题吗【客户】流量那些，【坐席】好的，感谢您的来电，再见【客户】看看我这1G流量有多少【坐席】1G流量您是您是问您现在这个号码余额还有多少吗【客户】话费？全国1G流量还有话费【坐席】稍等之前给您返了，这1G流量现在还有556兆？【客户】用了多少【坐席】用了467兆，【客户】兑话费，【坐席】话费余额，现在还有6块9毛8？【客户】用了多少，【坐席】稍等，这个月一共用了，一共这个月，一共是用了9块6毛4，【客户】赶快给我反映问题啊【坐席】好的好的，感谢您的来电，再见【客户】最快啊，我今天早上要看，【坐席】好的，我这边帮您反馈，会尽快回复您的？【客户】你看这都一个多月没解决，没收到，这我都不愿意投诉你们，你们这要找到投诉你们，你们也不好了，你们这就漠不关心，你知道吧【坐席】嗯，那我这边帮您反馈一下，【客户】反馈，叫他们赶快解决，不解决我就投诉他行吧，【坐席】好的？【客户】还要达到四兆热线，答什么123456，12345答什么？他们都没有什么好处是吧【坐席】好的好的，那我这边帮您进行记录反馈一下，您还有其他问题吗？感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，我这个我这个电话我也没使，怎么又说我欠费了，你看我欠多少，【坐席】好，您稍等一下，我帮您看一下，嗯，您目前的话有欠费，一共的话呢是80块，二毛四是两个月的费用？【客户】嗯，嗯我，我1月多少钱呢，【坐席】您这个的话呢，一个月的话呢，是16块钱的基本套餐？【客户】那我那我俩月不能不能到80多块钱呢【坐席】您这个的话您超出咱们都是额外收费的先生，您每个月的话流量没有超出您只有二，嗯，您目前每个月的话只有200兆流量，60分钟语音，超过的话呢，两毛七一兆一毛钱一分钟，【客户】就我我哦啊，没没使？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下吧，您保持这个号码畅通好吗，嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯？啊【坐席】我给您反馈这个问题，您保持电话，他们会有负责人跟您联系的【客户】行行【坐席】好的，感谢来电，稍后请按一号键，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电，对2020年11-12月上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，我这个我这个电话我也没使，怎么又说我欠费了，你看我欠多少，【坐席】好，您稍等一下，我帮您看一下，嗯，您目前的话有欠费，一共的话呢是80块，二毛四是两个月的费用？【客户】嗯，嗯我，我1月多少钱呢，【坐席】您这个的话呢，一个月的话呢，是16块钱的基本套餐？【客户】那我那我俩月不能不能到80多块钱呢【坐席】您这个的话您超出咱们都是额外收费的先生，您每个月的话流量没有超出您只有二，嗯，您目前每个月的话只有200兆流量，60分钟语音，超过的话呢，两毛七一兆一毛钱一分钟，【客户】就我我哦啊，没没使？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下吧，您保持这个号码畅通好吗，嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯？啊【坐席】我给您反馈这个问题，您保持电话，他们会有负责人跟您联系的【客户】行行【坐席】好的，感谢来电，稍后请按一号键，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电，对2020年11-12月上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下那个，我昨天申请的那个给我退话费，那个退退到我账户上了吗？【坐席】来电这号码是吧，【客户】嗯，对对对【坐席】稍等我查一下查话费，您好，嗯，嗯，嗯，149块6那个，【客户】噢，对对对【坐席】它这个是3到5个工作日到账，先生不是立刻到账的，您还得再等等？【客户】是吧？现在还没还没到账是吧，【坐席】嗯，对还没有您再等等，【客户】噢，那个啥，看看那个能尽快就尽尽尽快给我那啥，给我发过来吧，【坐席】给您处理的噢，好的，还有其他可以帮到您，【客户】嗯，噢没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，祝您新年快乐，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询国际长途拨打英国怎么收费，经查询优惠方式加拨10193是1.69/分钟，用户强烈不认可称19年的时候用过是0.99元的现在怎么变了，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下那个，我昨天申请的那个给我退话费，那个退退到我账户上了吗？【坐席】来电这号码是吧，【客户】嗯，对对对【坐席】稍等我查一下查话费，您好，嗯，嗯，嗯，149块6那个，【客户】噢，对对对【坐席】它这个是3到5个工作日到账，先生不是立刻到账的，您还得再等等？【客户】是吧？现在还没还没到账是吧，【坐席】嗯，对还没有您再等等，【客户】噢，那个啥，看看那个能尽快就尽尽尽快给我那啥，给我发过来吧，【坐席】给您处理的噢，好的，还有其他可以帮到您，【客户】嗯，噢没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，祝您新年快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询国际长途拨打英国怎么收费，经查询优惠方式加拨10193是1.69/分钟，用户强烈不认可称19年的时候用过是0.99元的现在怎么变了，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，嗯？【坐席】您好，唉，您好，电话已经接通，可以听到我讲话吗？嗯，可以听到吗，【客户】OK，谢谢，现在可以，【坐席】嗯，这边听到您的这个声音非常小，嗯，还是比较小，【客户】没有了，【坐席】嗯，确实还小，【客户】就没信号了，【坐席】唉你好【客户】嗯，现在能？【坐席】确实还是比较小啊，那您看是有什么问题要咨询吗，【客户】能听到吗？还是比较卡，【坐席】还是比较闲？【客户】11月20号和12月12号，连续赠送，我怎么没收到啊？【坐席】就是就是说您收不到短信对吗，【客户】对11月和12月的？【坐席】就是说是别人给您发的短信，您没有收到对吧，嗯，我查了一下您这个号码，现在目前是欠费停机了，应该扣了这个月的月租才停的机，然后看一下啊，【客户】停车，然后就好使，【坐席】嗯，行，我看一下啊看了一下您的这个短彩信的，这个消息的话，目前显示呢，都是正常开通状态，也没有什么异常，【客户】12月，我查11月20号，【坐席】嗯，我知道，【客户】你别说别的，【坐席】因为这边数据显示的话确实没问题，都是显示正常的，【客户】因为中间你现在查，现在是现在，【坐席】因为这边只能看到您现在的这个短信的一个什么功能，然后之前的话您是没有收到，这个就不太清楚了先生，【客户】那我这一个月，【坐席】呃什么【客户】嗯，你把这个事情反映一下吧，好不好？你解决不了，【坐席】就是，嗯，您就是说当时那个是什么情况？还是没太懂，就是说当时11月有一条短信没收到，【客户】截止11月11月长那个，10月20号，它12月12号？【坐席】现在可以正常用吗【客户】我不知道结束现在你就查那个查那个流量，就是您反映一下反映之后？【坐席】11月多少？嗯，还有呢，行，就是说当时有两条短信没收到，想问一下什么原因是吧【客户】对对对对，【坐席】噢，行，那这边就先给您做个上报好吧【客户】那别给我发了，因为我收到，就是当时关机了，后来开机【坐席】行行行，这个您到时候等电话就行，行那感谢
总结：
Assistant: | 客户来电表示称在11月20日和12月12日当时有停车短信信息，没有收到，客户想咨询具体原因，目前我方查询用户短信功能状态正常，要求我方为其核实之后回复，烦请处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，嗯？【坐席】您好，唉，您好，电话已经接通，可以听到我讲话吗？嗯，可以听到吗，【客户】OK，谢谢，现在可以，【坐席】嗯，这边听到您的这个声音非常小，嗯，还是比较小，【客户】没有了，【坐席】嗯，确实还小，【客户】就没信号了，【坐席】唉你好【客户】嗯，现在能？【坐席】确实还是比较小啊，那您看是有什么问题要咨询吗，【客户】能听到吗？还是比较卡，【坐席】还是比较闲？【客户】11月20号和12月12号，连续赠送，我怎么没收到啊？【坐席】就是就是说您收不到短信对吗，【客户】对11月和12月的？【坐席】就是说是别人给您发的短信，您没有收到对吧，嗯，我查了一下您这个号码，现在目前是欠费停机了，应该扣了这个月的月租才停的机，然后看一下啊，【客户】停车，然后就好使，【坐席】嗯，行，我看一下啊看了一下您的这个短彩信的，这个消息的话，目前显示呢，都是正常开通状态，也没有什么异常，【客户】12月，我查11月20号，【坐席】嗯，我知道，【客户】你别说别的，【坐席】因为这边数据显示的话确实没问题，都是显示正常的，【客户】因为中间你现在查，现在是现在，【坐席】因为这边只能看到您现在的这个短信的一个什么功能，然后之前的话您是没有收到，这个就不太清楚了先生，【客户】那我这一个月，【坐席】呃什么【客户】嗯，你把这个事情反映一下吧，好不好？你解决不了，【坐席】就是，嗯，您就是说当时那个是什么情况？还是没太懂，就是说当时11月有一条短信没收到，【客户】截止11月11月长那个，10月20号，它12月12号？【坐席】现在可以正常用吗【客户】我不知道结束现在你就查那个查那个流量，就是您反映一下反映之后？【坐席】11月多少？嗯，还有呢，行，就是说当时有两条短信没收到，想问一下什么原因是吧【客户】对对对对，【坐席】噢，行，那这边就先给您做个上报好吧【客户】那别给我发了，因为我收到，就是当时关机了，后来开机【坐席】行行行，这个您到时候等电话就行，行那感谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电表示称在11月20日和12月12日当时有停车短信信息，没有收到，客户想咨询具体原因，目前我方查询用户短信功能状态正常，要求我方为其核实之后回复，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】唉，我我们这个到达这个信号，嗯，放大器，【坐席】先生您好，【客户】你们要不要唉，【坐席】嗯，您好，抱歉，听不太清楚，您那边声音一直断断续续的，听不太清楚，【客户】好的信号变了，就你们这没信号，解决一下呗？【坐席】现在是就是没有信号是吗，【客户】信号太太差了，【坐席】稍等一下啊，您现在是在什么位置呢，【客户】唉？唉，你们查一下记录你们解决了一个月的问题，现在又不行了，【坐席】您是说之前您是这个【客户】这个您得放那【坐席】之前有反馈过是吧，您好，唉，您好，可以听到吗，【客户】喂，喂【坐席】您好，唉，您好抱歉啊，可以听到吗？抱歉，我刚刚声音一直断断续续的，听不太清楚是这个账号吗？您看先生是这样，您现在是在什么位置呢？我帮您反馈一下这个问题，【客户】根据，唉，查一下我的账号信息的不够喂，【坐席】噢，就是说您是说安装，这个您的位置您方便说一下吗？现在所在的位置【客户】嗯顺义【坐席】顺义【客户】必须榆阳路5号帐号结束【坐席】是什么？比如说
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】您好请问【客户】问一下，我这手机号的网速怎么那么差这个月？【坐席】您稍等，我给您看一下啊，但是在一个地方上网速度慢，还是不同的位置都这样呀，麓学英都这样是吗？手机是双卡双待的吗，【客户】是双卡双待的，那我就转了一某某人卡，【坐席】这边给您看了一下，您这个号码状态都是正常的呀，没有任何异常，【客户】那为什么这一个月整个一个月都是这样特慢特慢的？【坐席】那麻烦您跟我说一下，您现在所在的位置，我给您看一下基站情况，您看可以吗，【客户】所在的位置，我在小姐村【坐席】北京市什么区啊，详细的麻烦您说一下，丰台区您说【客户】丰台区涯查金源村？【坐席】侨景村是吗景是哪个景锦上添花的锦吗，【客户】对？小姐，那个井井水的井，【坐席】噢噢，明白了，后面还有吗？最好接近的门牌号查到更为准确，【客户】就小姐春节工作室，【坐席】稍等，我给您看一下信号显示几格呀，啊，电视呢，【客户】嗯？漫游啊，【坐席】放歌是吗？稍等，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况【客户】嗯，那等于啥也弄不了呗现在，【坐席】我会把您这个情况给您上报上去，到时候咱们这边会给您进行优化一下的，目前我这边给您检查一下号码，状态都是正常的，【客户】嗯，嗯？【坐席】到时候咱们人员联系您的话，联系来电手机号行吗，【客户】嗯，对，【坐席】可以是吧【客户】嗯，可以，【坐席】好的，还有其他可以帮您吗？已经上报了，【客户】没有了，嗯好【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】您好请问【客户】问一下，我这手机号的网速怎么那么差这个月？【坐席】您稍等，我给您看一下啊，但是在一个地方上网速度慢，还是不同的位置都这样呀，麓学英都这样是吗？手机是双卡双待的吗，【客户】是双卡双待的，那我就转了一某某人卡，【坐席】这边给您看了一下，您这个号码状态都是正常的呀，没有任何异常，【客户】那为什么这一个月整个一个月都是这样特慢特慢的？【坐席】那麻烦您跟我说一下，您现在所在的位置，我给您看一下基站情况，您看可以吗，【客户】所在的位置，我在小姐村【坐席】北京市什么区啊，详细的麻烦您说一下，丰台区您说【客户】丰台区涯查金源村？【坐席】侨景村是吗景是哪个景锦上添花的锦吗，【客户】对？小姐，那个井井水的井，【坐席】噢噢，明白了，后面还有吗？最好接近的门牌号查到更为准确，【客户】就小姐春节工作室，【坐席】稍等，我给您看一下信号显示几格呀，啊，电视呢，【客户】嗯？漫游啊，【坐席】放歌是吗？稍等，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况【客户】嗯，那等于啥也弄不了呗现在，【坐席】我会把您这个情况给您上报上去，到时候咱们这边会给您进行优化一下的，目前我这边给您检查一下号码，状态都是正常的，【客户】嗯，嗯？【坐席】到时候咱们人员联系您的话，联系来电手机号行吗，【客户】嗯，对，【坐席】可以是吧【客户】嗯，可以，【坐席】好的，还有其他可以帮您吗？已经上报了，【客户】没有了，嗯好【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，【坐席】看一下先生？【客户】之前，是啊，之前我说让他把这个月那个，那个什么什么流量包给我退了，但是他给我回电的时候我好像没接着，你让他再给我答一次吗？【坐席】嗯，先生，您说的是这个50块钱20个G的流量包，是要取消这个是吗这个流量包的话，咱们在线上是没有办法取消的，那您看这样吧，您方便记一下吗？需要您自己发送短信的方式把它取消，【客户】对，不是不是，我是说这月不是说下月就是我上个月就取消，但是好像没取消成功，然后我就给你们客服答电话来，那现在为您办理，【坐席】嗯记录一下，稍后呢，让后台工作人员再次给您回电话，先生，【客户】嗯，好的？【坐席】那好的，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没了没了，谢谢【坐席】不客气，应该的，感谢来电，请您稍后保持满意，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户对于办理的：冰激凌圣代包50档（权益Lite版）(立即生效)不认可，称其只需要12月使用，1月完全不需要此服务，告知用户需通过短信取消，用户不认可，称要求减免本月的费用50元，已向用户解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！***。
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"value": "用户对于办理的：冰激凌圣代包50档（权益Lite版）(立即生效)不认可，称其只需要12月使用，1月完全不需要此服务，告知用户需通过短信取消，用户不认可，称要求减免本月的费用50元，已向用户解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，我问一下这个，我这手机号上看见有一个我要到的卡的信息，对吧？【坐席】先生您这个您来电的这个号码吗？【客户】我我不是对对，就138这个号就中午的时候是上午的时候，这个业务员联系我来，这不是那个客服联系我来的，说我有一个卡到了，然后工作人员会尽快联系我，有记录吗？【坐席】先生，您当时留的电话是您这个1138的号码是吗，【客户】就这个对【坐席】嗯，那您稍等，我给您看一下，就是您在嗯，网上，【客户】购买，购买了一个天神卡，【坐席】然后当时留的联系联系电话也是您这个138的号码，但是我这边没有查到您有这个订单的，【客户】对，那您有没有看沟通记录呢？10010给我打的电话？【坐席】就是今天给您打的是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，先生，您现在是具体是想查什么呢？就是查那个轻松卡开，【客户】我，我从网上买了一某某人卡，但是业务员没联系我一直，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下？【客户】什么情况【坐席】先生，您那个卡的号码您知道吗？就是您新办的那某某人卡的号码【客户】1860043【坐席】1860043，【客户】360360，【坐席】136，嗯，1360，您稍等，我给您看一下，先生，您大概是什么时候订购的这个呢【客户】嗯？我现在是上周五吧周六？【坐席】双周或商州路是吗？【客户】没有查到记录吗，【坐席】我这边看了一下您最近的一个订单的话，是有一个1212月6号是订购一个腾讯大王卡，没有您说的这个天神卡，【客户】那你们的业务员到底是联系不联系？【坐席】先生这边的话就建议您关再关注一下后续的电话【客户】嗯，我关注我，关键我我我现在这位监考啊，我我什么时候找人接您电话呀，再说今天打过来，今天要不打过来，但是您，【坐席】这边确实没有看到您有这个记录，【客户】你们这系统是怎么搞的呀？10010给我打的电话，你们那记录了没有？你们这边后边后台不备录嘛，138我这个手机号有什么样的需求？你又不备录嘛，【坐席】嗯，稍等一下，我再帮您看一下？【客户】就是你那移动好像只要给谁打过电话，一问这这号机主全友沟通的记录，那你们业务员怎么找到我的吧，我就问问怎么打到我的138，这号你不还是知道我的联系方式吗【坐席】嗯，那先生我这边，【客户】明白我意思吧，【坐席】噢，明白您的意思？【客户】我这移动的号你就能找着我，我怎么找你们业务员叫什么名啊，回复得上门，给永乐店这块负责上门办办卡业务的，我的手机号告诉你都查不着【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，我再帮您看一下【客户】是吧，您拨打电话我一会，我一会马上上课去了，如果明天中午11点，我只有11点钟走后，我没有没送到，没办的话就告诉他不要来啦，好吧，我不要这某某人卡了，这某某人卡这个费劲，这等好几天联系，联系不上问题，然后业务员说给我联系了，不联系我了，那么应该那么长的号码，我知道是那个干嘛的，一问你好，目前不支持我给挂了，我知道你干嘛呢怎么不说啊？有那正规公司这么干事的吗？你把这给我说的话记录下来，告诉明11点钟不给我办了就不要来了好吧
总结：
Assistant: | 用户来电反馈在网上新开了一某某人天神卡，业务号码是********，但我方未查询到订单，用户称我方客服已与其联系，但当时客服并没有说话，现在用户要求尽快给他派送，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，我问一下这个，我这手机号上看见有一个我要到的卡的信息，对吧？【坐席】先生您这个您来电的这个号码吗？【客户】我我不是对对，就138这个号就中午的时候是上午的时候，这个业务员联系我来，这不是那个客服联系我来的，说我有一个卡到了，然后工作人员会尽快联系我，有记录吗？【坐席】先生，您当时留的电话是您这个1138的号码是吗，【客户】就这个对【坐席】嗯，那您稍等，我给您看一下，就是您在嗯，网上，【客户】购买，购买了一个天神卡，【坐席】然后当时留的联系联系电话也是您这个138的号码，但是我这边没有查到您有这个订单的，【客户】对，那您有没有看沟通记录呢？10010给我打的电话？【坐席】就是今天给您打的是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，先生，您现在是具体是想查什么呢？就是查那个轻松卡开，【客户】我，我从网上买了一某某人卡，但是业务员没联系我一直，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下？【客户】什么情况【坐席】先生，您那个卡的号码您知道吗？就是您新办的那某某人卡的号码【客户】1860043【坐席】1860043，【客户】360360，【坐席】136，嗯，1360，您稍等，我给您看一下，先生，您大概是什么时候订购的这个呢【客户】嗯？我现在是上周五吧周六？【坐席】双周或商州路是吗？【客户】没有查到记录吗，【坐席】我这边看了一下您最近的一个订单的话，是有一个1212月6号是订购一个腾讯大王卡，没有您说的这个天神卡，【客户】那你们的业务员到底是联系不联系？【坐席】先生这边的话就建议您关再关注一下后续的电话【客户】嗯，我关注我，关键我我我现在这位监考啊，我我什么时候找人接您电话呀，再说今天打过来，今天要不打过来，但是您，【坐席】这边确实没有看到您有这个记录，【客户】你们这系统是怎么搞的呀？10010给我打的电话，你们那记录了没有？你们这边后边后台不备录嘛，138我这个手机号有什么样的需求？你又不备录嘛，【坐席】嗯，稍等一下，我再帮您看一下？【客户】就是你那移动好像只要给谁打过电话，一问这这号机主全友沟通的记录，那你们业务员怎么找到我的吧，我就问问怎么打到我的138，这号你不还是知道我的联系方式吗【坐席】嗯，那先生我这边，【客户】明白我意思吧，【坐席】噢，明白您的意思？【客户】我这移动的号你就能找着我，我怎么找你们业务员叫什么名啊，回复得上门，给永乐店这块负责上门办办卡业务的，我的手机号告诉你都查不着【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，我再帮您看一下【客户】是吧，您拨打电话我一会，我一会马上上课去了，如果明天中午11点，我只有11点钟走后，我没有没送到，没办的话就告诉他不要来啦，好吧，我不要这某某人卡了，这某某人卡这个费劲，这等好几天联系，联系不上问题，然后业务员说给我联系了，不联系我了，那么应该那么长的号码，我知道是那个干嘛的，一问你好，目前不支持我给挂了，我知道你干嘛呢怎么不说啊？有那正规公司这么干事的吗？你把这给我说的话记录下来，告诉明11点钟不给我办了就不要来了好吧\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈在网上新开了一某某人天神卡，业务号码是********，但我方未查询到订单，用户称我方客服已与其联系，但当时客服并没有说话，现在用户要求尽快给他派送，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，为什么每次我的话费都是就是那个1元1G那个包，我现在才7点半，我都花了一个多G了，我快点啊，【坐席】噢，您是来电这个号码，【客户】嗯，对，我半夜是挂的直播看的，然后睡的，但是我定时了，然后然后那个直拨也是那个免流的呀【坐席】我看一下稍等，【客户】好几次了，都都是早上一看就一个G就就已经没了，【坐席】我看了一下，一块钱，一个G日租包，您今天是使用的是400多兆，这边显示是，【客户】那为什么还有一个是已经花了还还还有一个是一个G的，我从那个客户端查的？【坐席】我这边显示是只有这个，我看一下哦，也就是说您是说您使用完一个G了是吗，行，那您看这样吧，我可以给您把这问题给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这边人联系，给咱们核实一下，【客户】对，行好的，嗯，【坐席】那我这边现在就给您反馈了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】嗯嗯嗯，好好谢谢啊【坐席】好的，不用客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对此号码********本月的上网流量费27.00不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要全球我方核实处理，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，为什么每次我的话费都是就是那个1元1G那个包，我现在才7点半，我都花了一个多G了，我快点啊，【坐席】噢，您是来电这个号码，【客户】嗯，对，我半夜是挂的直播看的，然后睡的，但是我定时了，然后然后那个直拨也是那个免流的呀【坐席】我看一下稍等，【客户】好几次了，都都是早上一看就一个G就就已经没了，【坐席】我看了一下，一块钱，一个G日租包，您今天是使用的是400多兆，这边显示是，【客户】那为什么还有一个是已经花了还还还有一个是一个G的，我从那个客户端查的？【坐席】我这边显示是只有这个，我看一下哦，也就是说您是说您使用完一个G了是吗，行，那您看这样吧，我可以给您把这问题给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这边人联系，给咱们核实一下，【客户】对，行好的，嗯，【坐席】那我这边现在就给您反馈了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】嗯嗯嗯，好好谢谢啊【坐席】好的，不用客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对此号码********本月的上网流量费27.00不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要全球我方核实处理，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我问你一下，咱们那个联通我停机了，达咱客服答不了是吗，【坐席】可以打没问题，您直接拨10010，不要加区号，直接拨就能达达进来？【客户】那我这个通话记录你能不能查到啊，【坐席】您通话记录我是看不到的，这个是属于您的意思？【客户】那为什么我停机了答你们客服答不进去呢，【坐席】号码您能说一下吗，就您本机吗，【客户】啊？对，【坐席】这个是可以打的先生，没有问题的先生直接拨10010就可以打的？【客户】那我怎么答不进去呢【坐席】您看您答不进来，是不是因为信号什么的原因导致答辩了【客户】不能信号都是满的呀，3G达电话就告诉我你的电，你的电话已暂停服务，【坐席】系统对，但这个确实是可以打的，先生，我建议您最好是再试一下，【客户】我不用，是我现在已经交完费，我才给你们答电话才打通的呀，【坐席】对，但您停机呢，我们系统备注的确实是可以打的，那如果您说您达不通，那这样吧，那您这个问题我帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下原因，核实完之后给您回电好吧【客户】给我反馈一下什么情况好吗？我再给你电话答不出去【坐席】行，那我就帮您？【客户】已经给你们打电话，我紧急开机问候的植树节是怎么回事啊【坐席】行，那您，【客户】这个你们是有紧急开机的服务，但是现在我答你们10010达不进去，打客服都达不进去了？【坐席】请您放心，您这个问题我帮您上报，反馈以后会有人员帮您核实，我给您一个解决方案了，您放心耐心等待一下好吗，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己手机号码欠费停机之后拨打10010是打不进去的，以正常解释，用户表示不认可，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我问你一下，咱们那个联通我停机了，达咱客服答不了是吗，【坐席】可以打没问题，您直接拨10010，不要加区号，直接拨就能达达进来？【客户】那我这个通话记录你能不能查到啊，【坐席】您通话记录我是看不到的，这个是属于您的意思？【客户】那为什么我停机了答你们客服答不进去呢，【坐席】号码您能说一下吗，就您本机吗，【客户】啊？对，【坐席】这个是可以打的先生，没有问题的先生直接拨10010就可以打的？【客户】那我怎么答不进去呢【坐席】您看您答不进来，是不是因为信号什么的原因导致答辩了【客户】不能信号都是满的呀，3G达电话就告诉我你的电，你的电话已暂停服务，【坐席】系统对，但这个确实是可以打的，先生，我建议您最好是再试一下，【客户】我不用，是我现在已经交完费，我才给你们答电话才打通的呀，【坐席】对，但您停机呢，我们系统备注的确实是可以打的，那如果您说您达不通，那这样吧，那您这个问题我帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下原因，核实完之后给您回电好吧【客户】给我反馈一下什么情况好吗？我再给你电话答不出去【坐席】行，那我就帮您？【客户】已经给你们打电话，我紧急开机问候的植树节是怎么回事啊【坐席】行，那您，【客户】这个你们是有紧急开机的服务，但是现在我答你们10010达不进去，打客服都达不进去了？【坐席】请您放心，您这个问题我帮您上报，反馈以后会有人员帮您核实，我给您一个解决方案了，您放心耐心等待一下好吗，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示自己手机号码欠费停机之后拨打10010是打不进去的，以正常解释，用户表示不认可，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴服务，唉，你好，我想请问一下，然后这个电话就已经很早不用了，它还在扣费是什么情况【坐席】？那您没有办理销号这个手续吧女士【客户】本地流量，【坐席】不用的话，正常是要销户的，您没有去办理任何手续的话，这个号码还是在咱们系统正常使用哪个号码，所以套餐费是要正常扣费的女士，【客户】那就没办法了呗，我刚才看了一下，欠了五百五百多块钱，【坐席】那您这个号码的话可以过户给朋友，家人随时停也是比较合适的，您确定不用了吗，【客户】嗯？对我就是我就今天想起来了，我看一下刚刚我，【坐席】嗯，那我给您看一下，如果确定不用的话，消耗充值，可以机主本人带身份证到联通自有营业厅办理，也可以登录手机营业厅，在手机上消耗手机，营业厅是月末最后两天不能办的，【客户】嗯，主要是主要是这个钱怎么办，但是目前他还让我交这个钱，那我是肯定不会交的，因为他我把钱都没用，它就突然又不是一两百块钱，500块钱，我的钱，【坐席】那我给您上报一下吧，具体有人员核实之后电话联系您，请您注意留一个联系电话好吗？【客户】嗯？就是能打通的电话吗，【坐席】对，方便咱们联系您？【客户】宽带大概什么时候呢【坐席】正常是48小时之内呢女士，【客户】就除了电话还能其他其他就是联系吗？因为这个手机停机了，我不知道能不能打的通【坐席】这个达不通，所以我的意思您留一个可以联系到您的电话，方便咱们后台人员跟您沟通女士【客户】我看一下交162，嗯，********【坐席】5163，联系这个号码是吗，【客户】********？对？【坐席】好的，那请您保持联系，电话畅通，马上给您上报了，女士，您看还有其他需要查询的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请对我的十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的号码一直都没有使用，现在产生了463.70元的欠费，用户表示自己不愿意承担该费用，我方已按照业务规则正常的解释，告知用户不使用需要办理销号业务，用户强烈不认可，用户表示没有使用就不应该收费。烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴服务，唉，你好，我想请问一下，然后这个电话就已经很早不用了，它还在扣费是什么情况【坐席】？那您没有办理销号这个手续吧女士【客户】本地流量，【坐席】不用的话，正常是要销户的，您没有去办理任何手续的话，这个号码还是在咱们系统正常使用哪个号码，所以套餐费是要正常扣费的女士，【客户】那就没办法了呗，我刚才看了一下，欠了五百五百多块钱，【坐席】那您这个号码的话可以过户给朋友，家人随时停也是比较合适的，您确定不用了吗，【客户】嗯？对我就是我就今天想起来了，我看一下刚刚我，【坐席】嗯，那我给您看一下，如果确定不用的话，消耗充值，可以机主本人带身份证到联通自有营业厅办理，也可以登录手机营业厅，在手机上消耗手机，营业厅是月末最后两天不能办的，【客户】嗯，主要是主要是这个钱怎么办，但是目前他还让我交这个钱，那我是肯定不会交的，因为他我把钱都没用，它就突然又不是一两百块钱，500块钱，我的钱，【坐席】那我给您上报一下吧，具体有人员核实之后电话联系您，请您注意留一个联系电话好吗？【客户】嗯？就是能打通的电话吗，【坐席】对，方便咱们联系您？【客户】宽带大概什么时候呢【坐席】正常是48小时之内呢女士，【客户】就除了电话还能其他其他就是联系吗？因为这个手机停机了，我不知道能不能打的通【坐席】这个达不通，所以我的意思您留一个可以联系到您的电话，方便咱们后台人员跟您沟通女士【客户】我看一下交162，嗯，********【坐席】5163，联系这个号码是吗，【客户】********？对？【坐席】好的，那请您保持联系，电话畅通，马上给您上报了，女士，您看还有其他需要查询的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请对我的十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己的号码一直都没有使用，现在产生了463.70元的欠费，用户表示自己不愿意承担该费用，我方已按照业务规则正常的解释，告知用户不使用需要办理销号业务，用户强烈不认可，用户表示没有使用就不应该收费。烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，你好，我这个手机为什么就是不能上网了，你给我查一下，【坐席】您来电号码，之所以无法上网时，账户中余额不足，导致欠费停机了，女士需要您需要补交话费？【客户】我知道，可是我的话为什么要补交话费啊【坐席】我看一下您稍等女士？【客户】这部宽带吗，【坐席】嗯，我知道女士，您稍后看一下，我先帮您做一个核实女士，您稍等一下，您稍等女士，我帮您看一下？【客户】嗯，怎么搞的【坐席】那先生，抱歉女士给您带来不便，女士，我看您这个确实是现在正在合约期内还没有到期，那这样女士我先给您做紧急开机服务进行，事先帮您正常使用，然后这个情况我稍后给您做上报反馈这个问题女士【客户】对，因为我我这个，这个是那什么的，就是你也知道是那个年的，怎么还是正常的？为什么你不可能，【坐席】明白您的诉说，您先别着急，我没办，所以我稍后会把您情况先我先给您做，紧急开机也是先保留使用，然后我们会尽快上门给您做，给您上报反馈上去，后台让专人给您进行核实后答复您【客户】对呀，你这这你也知道我那个是包年的，怎么可能这样呢？这种情况【坐席】明白，我现在已经给您开机了，女士，您要您稍后挂电话以后重启一下手机，应该就可以恢复了女士，然后我现在正好给您上报反馈，我公司到时候让公司人员给您进行核查，答复您女士，【客户】行行行，嗯，【坐席】嗯，好的，那这边还有什么可以帮您？【客户】没有了我就你看我这个状态是续的续完了，今年怎么可能出现这种情况，【坐席】对明白明白明白，明白您的意思，女士我已经给您上报反馈了，后期会有专人给您进行核查，答复您的女士，这个您放心，【客户】嗯，噢，我知道，放心行行行，【坐席】嗯，好的，那还有其，【客户】你这话费你也不能登，你这话费怎么这么算呢？什么这那的欠费不对啊，【坐席】明白女士这这个方面问题，我们会上报反馈的，女士，到时候会有专人给您进行核查，答复您的，【客户】嗯，行好吧，【坐席】还有什么可以帮您，【客户】没有了，我就正常使用了是吧【坐席】对，您现在稍后可以关机，重启一下手机，试一下女士【客户】啊，完了什么？什么时候答复我呀？下周明天还是，【坐席】澄江嗯，我们会尽快第一时间给您回复女士，那正常情况下是在嗯48小时之内女士，【客户】嗯行，那好吧，嗯【坐席】嗯，行，那这边还有什么可以帮您，【客户】没有了，嗯，【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电饭影视手机号码无法正常使用，显示欠费停机，我方经查询显示账户中1172.82元余额在账户中，但无法正常使用，用户对此强烈不认可，我方已安抚用户，请尽快核实处理，谢谢！加急加急加急！！！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，你好，我这个手机为什么就是不能上网了，你给我查一下，【坐席】您来电号码，之所以无法上网时，账户中余额不足，导致欠费停机了，女士需要您需要补交话费？【客户】我知道，可是我的话为什么要补交话费啊【坐席】我看一下您稍等女士？【客户】这部宽带吗，【坐席】嗯，我知道女士，您稍后看一下，我先帮您做一个核实女士，您稍等一下，您稍等女士，我帮您看一下？【客户】嗯，怎么搞的【坐席】那先生，抱歉女士给您带来不便，女士，我看您这个确实是现在正在合约期内还没有到期，那这样女士我先给您做紧急开机服务进行，事先帮您正常使用，然后这个情况我稍后给您做上报反馈这个问题女士【客户】对，因为我我这个，这个是那什么的，就是你也知道是那个年的，怎么还是正常的？为什么你不可能，【坐席】明白您的诉说，您先别着急，我没办，所以我稍后会把您情况先我先给您做，紧急开机也是先保留使用，然后我们会尽快上门给您做，给您上报反馈上去，后台让专人给您进行核实后答复您【客户】对呀，你这这你也知道我那个是包年的，怎么可能这样呢？这种情况【坐席】明白，我现在已经给您开机了，女士，您要您稍后挂电话以后重启一下手机，应该就可以恢复了女士，然后我现在正好给您上报反馈，我公司到时候让公司人员给您进行核查，答复您女士，【客户】行行行，嗯，【坐席】嗯，好的，那这边还有什么可以帮您？【客户】没有了我就你看我这个状态是续的续完了，今年怎么可能出现这种情况，【坐席】对明白明白明白，明白您的意思，女士我已经给您上报反馈了，后期会有专人给您进行核查，答复您的女士，这个您放心，【客户】嗯，噢，我知道，放心行行行，【坐席】嗯，好的，那还有其，【客户】你这话费你也不能登，你这话费怎么这么算呢？什么这那的欠费不对啊，【坐席】明白女士这这个方面问题，我们会上报反馈的，女士，到时候会有专人给您进行核查，答复您的，【客户】嗯，行好吧，【坐席】还有什么可以帮您，【客户】没有了，我就正常使用了是吧【坐席】对，您现在稍后可以关机，重启一下手机，试一下女士【客户】啊，完了什么？什么时候答复我呀？下周明天还是，【坐席】澄江嗯，我们会尽快第一时间给您回复女士，那正常情况下是在嗯48小时之内女士，【客户】嗯行，那好吧，嗯【坐席】嗯，行，那这边还有什么可以帮您，【客户】没有了，嗯，【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个号码套餐是什么套餐，【坐席】本机来电这号是吧，【客户】对对对，【坐席】请稍等一下，我给您查一下啊，【客户】好勒，然后您帮我查完之后，然后再查一下这个半年的一个消费，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】咱们这个是一个基本月租费，这是39块钱的，然后我查了一下，这上面这是有办理的一个业务，咱这是办了一个特邀用户可以办理的，升级5G的，而且的话原价是29块钱，十个G的5G升级包，然后啊，您这个是校园用户，然后办理的话是29块钱，20个G的就一个，加上购的业务，20块钱，29块钱，20个G的，也就是咱现在每个月的消费的话是39+二十九五十是68块钱，68块钱里面包含的是有25个G的流量，然后有每个月啊，25个G的流量，300分钟的通话，然后300条短信？【客户】嗯，我这个25个G流量，它是4G5G通用的吗，【坐席】4G网络通用对，【客户】嗯，行行，你帮我查一下我这个近六个月的，然后这个消费明细有没有额外的有没有有没有有没有额外的那个自助，帮我取消吧，帮我把话费给扣了吗？你给我转一下，嗯，你们接收比较多，这个手机电视我不记得，然后我这边核实好的，嗯，您好高兴服务，【坐席】我给您查了一下，8月份的话是手机上网流量费超了，超了44块9毛钱的，然后10月份的话这是超出了120块钱的，11月份是62块8毛的，12月份没有超，1月份没有超【客户】嗯，嗯唉呦，我这几个月是在家还得上网课，他他给打印出来的，这这能能申诉吗？【坐席】噢，可以帮您申请登记上报一下，【客户】嗯，嗯，你帮我申诉一下呗，你帮我申请了，【坐席】那联系方式留您哪个号码？先生，【客户】嗯，嗯，就这来电号码就行，【坐席】嗯，可以，那您麻烦注意接听电话好吧【客户】我宽带账号我要还要麻烦问一下，就是我这个流量怎么感觉老是跑的特别快，是是怎么回事【坐席】流量跑的特别快，【客户】对，嗯，而且这个这个这个网络网络信号特别特别弱的，【坐席】您如果要是在咱们比如说连接WIFI的那个情况下，是吧，您把这个手机号码的上网功能把它关上，然后咱们离开这个网络就是离开WIFI的情况下再把它打开，这样的话，因为他如果有的时候您连接WIFI的时候，WIFI它稍微一不稳定，现在都是智能手机了，它会自动搜索您哪个网准订它就转到那个网去了，就是说您看了咱感觉咱用的是WIFI，但是可能它网络也不稳定，它就给您转到4G上去了？【客户】噢，是这种情况，嗯，对，唉，行行行，那个什么那个那个那个那个信号那个那个，还有就是我没有在那个无线的那个这个覆盖的情况下，然后用这个流量，怎么老感觉这个流量就是断断续续的，就就就这里那个信号对对联网这个这个联网系统感觉不稳定，怎么回事？【坐席】这手机上咱就安这一个卡了是吗，【客户】噢，两个卡？【坐席】两个卡，这个卡是在卡二上吗【客户】这卡卡一样卡一，【坐席】卡一上，嗯，那我帮您把这个号卡是安卓系统的手机是吧，【客户】对安卓的华为的，【坐席】那我帮咱把这号卡的后台的数据给咱做一下优化，稍候挂完电话以后三分钟左右，您把这个手机呢，关机重启一下，然后您关注一下使用情况，【客户】嗯，好的好的，唉，这样美女，你帮我查一下，这样吧，你帮我查一下这个那个去年一年的吧，你帮我查一下，看这个流量超的都都都超多少吗？因为去年一年都一行吗？孩子拿手机用的比较多，我看看这个用不了，【坐席】我帮您登记上报一下，【客户】行行行，麻烦你，麻烦你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他能帮您的吗，【客户】没了您您您就主要就这个这个流量，这个这个流量那个单独交费的这一部分，你帮我就一块申请一下呗？【坐席】嗯，行给您登记上报一下，那还有其他我能帮您的吗，【客户】啊，没了没了行麻烦你啊，【坐席】那先不打扰您，唉，不客气，应该做的，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉转
总结：
Assistant: | 用户来电对 ******** 从202001至202101 月产生的 227.7 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我要求核实原因，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个号码套餐是什么套餐，【坐席】本机来电这号是吧，【客户】对对对，【坐席】请稍等一下，我给您查一下啊，【客户】好勒，然后您帮我查完之后，然后再查一下这个半年的一个消费，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】咱们这个是一个基本月租费，这是39块钱的，然后我查了一下，这上面这是有办理的一个业务，咱这是办了一个特邀用户可以办理的，升级5G的，而且的话原价是29块钱，十个G的5G升级包，然后啊，您这个是校园用户，然后办理的话是29块钱，20个G的就一个，加上购的业务，20块钱，29块钱，20个G的，也就是咱现在每个月的消费的话是39+二十九五十是68块钱，68块钱里面包含的是有25个G的流量，然后有每个月啊，25个G的流量，300分钟的通话，然后300条短信？【客户】嗯，我这个25个G流量，它是4G5G通用的吗，【坐席】4G网络通用对，【客户】嗯，行行，你帮我查一下我这个近六个月的，然后这个消费明细有没有额外的有没有有没有有没有额外的那个自助，帮我取消吧，帮我把话费给扣了吗？你给我转一下，嗯，你们接收比较多，这个手机电视我不记得，然后我这边核实好的，嗯，您好高兴服务，【坐席】我给您查了一下，8月份的话是手机上网流量费超了，超了44块9毛钱的，然后10月份的话这是超出了120块钱的，11月份是62块8毛的，12月份没有超，1月份没有超【客户】嗯，嗯唉呦，我这几个月是在家还得上网课，他他给打印出来的，这这能能申诉吗？【坐席】噢，可以帮您申请登记上报一下，【客户】嗯，嗯，你帮我申诉一下呗，你帮我申请了，【坐席】那联系方式留您哪个号码？先生，【客户】嗯，嗯，就这来电号码就行，【坐席】嗯，可以，那您麻烦注意接听电话好吧【客户】我宽带账号我要还要麻烦问一下，就是我这个流量怎么感觉老是跑的特别快，是是怎么回事【坐席】流量跑的特别快，【客户】对，嗯，而且这个这个这个网络网络信号特别特别弱的，【坐席】您如果要是在咱们比如说连接WIFI的那个情况下，是吧，您把这个手机号码的上网功能把它关上，然后咱们离开这个网络就是离开WIFI的情况下再把它打开，这样的话，因为他如果有的时候您连接WIFI的时候，WIFI它稍微一不稳定，现在都是智能手机了，它会自动搜索您哪个网准订它就转到那个网去了，就是说您看了咱感觉咱用的是WIFI，但是可能它网络也不稳定，它就给您转到4G上去了？【客户】噢，是这种情况，嗯，对，唉，行行行，那个什么那个那个那个那个信号那个那个，还有就是我没有在那个无线的那个这个覆盖的情况下，然后用这个流量，怎么老感觉这个流量就是断断续续的，就就就这里那个信号对对联网这个这个联网系统感觉不稳定，怎么回事？【坐席】这手机上咱就安这一个卡了是吗，【客户】噢，两个卡？【坐席】两个卡，这个卡是在卡二上吗【客户】这卡卡一样卡一，【坐席】卡一上，嗯，那我帮您把这个号卡是安卓系统的手机是吧，【客户】对安卓的华为的，【坐席】那我帮咱把这号卡的后台的数据给咱做一下优化，稍候挂完电话以后三分钟左右，您把这个手机呢，关机重启一下，然后您关注一下使用情况，【客户】嗯，好的好的，唉，这样美女，你帮我查一下，这样吧，你帮我查一下这个那个去年一年的吧，你帮我查一下，看这个流量超的都都都超多少吗？因为去年一年都一行吗？孩子拿手机用的比较多，我看看这个用不了，【坐席】我帮您登记上报一下，【客户】行行行，麻烦你，麻烦你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他能帮您的吗，【客户】没了您您您就主要就这个这个流量，这个这个流量那个单独交费的这一部分，你帮我就一块申请一下呗？【坐席】嗯，行给您登记上报一下，那还有其他我能帮您的吗，【客户】啊，没了没了行麻烦你啊，【坐席】那先不打扰您，唉，不客气，应该做的，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉转\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对 ******** 从202001至202101 月产生的 227.7 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你帮我查一下，就是那个我不是有积分吗？积分那手机营业厅，我那个订的有三个那个就是那后面就买的，那我没收到也没接到电话，怎么签收了呢，这手机上怎么查呀我也不会查呀？【坐席】嗯，噢，也就是说现在是买了就是用积分兑换了这个礼品，但是没没有收到，但是那个积分订单上显示是已签收是吗【客户】嗯，嗯，对，2月7号好久了好久了我【坐席】那您看看，【客户】怎么今天怎么签售了，我也没收到，【坐席】您看看那个您这边有没有代收点之类的呀？有没有给您打电话发发短信呀【客户】没人给我打电话，没人说也？【坐席】没有是吗，嗯，行，那我们会给您进行去上报核实，您给我留个联系电话吧，那那那先生，冒昧问您一下，那个订单上有没有是有没有快递师傅电话呀，【客户】我没看见呀，【坐席】没看到，【客户】这几天收啊，嗯？【坐席】嗯，三个网都是一样的，都是一个是吗【客户】对对香，【坐席】好，那我们先给您去上报反馈您给我留个联系电话【客户】130，嗯，110，嗯，97725，【坐席】就本机来电的这个号是吧，【客户】对对对，【坐席】相当于让他们回复啊，嗯，我们会去核实到您先等等回复电话【客户】嗯，好好的，【坐席】好，那不打扰，感谢来电再见【客户】好的，嗯
总结：
Assistant: | ********，用户来电反馈2月7号使用积分兑换了三个碗，积分商城-扣减-合作方产品-双英不锈钢泡面碗韩式大号泡面杯带盖保鲜碗（颜色随机），但一直没有收到，但订单显示已签收，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。***。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你帮我查一下，就是那个我不是有积分吗？积分那手机营业厅，我那个订的有三个那个就是那后面就买的，那我没收到也没接到电话，怎么签收了呢，这手机上怎么查呀我也不会查呀？【坐席】嗯，噢，也就是说现在是买了就是用积分兑换了这个礼品，但是没没有收到，但是那个积分订单上显示是已签收是吗【客户】嗯，嗯，对，2月7号好久了好久了我【坐席】那您看看，【客户】怎么今天怎么签售了，我也没收到，【坐席】您看看那个您这边有没有代收点之类的呀？有没有给您打电话发发短信呀【客户】没人给我打电话，没人说也？【坐席】没有是吗，嗯，行，那我们会给您进行去上报核实，您给我留个联系电话吧，那那那先生，冒昧问您一下，那个订单上有没有是有没有快递师傅电话呀，【客户】我没看见呀，【坐席】没看到，【客户】这几天收啊，嗯？【坐席】嗯，三个网都是一样的，都是一个是吗【客户】对对香，【坐席】好，那我们先给您去上报反馈您给我留个联系电话【客户】130，嗯，110，嗯，97725，【坐席】就本机来电的这个号是吧，【客户】对对对，【坐席】相当于让他们回复啊，嗯，我们会去核实到您先等等回复电话【客户】嗯，好好的，【坐席】好，那不打扰，感谢来电再见【客户】好的，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我那个上不了网，我这个哪，【坐席】是手机号上不去网，还是说家里的宽带用不了【客户】手机号没有这某某人没宽带，【坐席】好的我给您看一下【客户】嗯，是北卡，不是说上不去就特别卡【坐席】好的，请您稍等一下，您好，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，您，目前您这边的话，网络的话是限速了先生，当您所有流量加在一起达到40个G之后，网速会变慢，如果您这边的话恢复正常网速，可以给您办理这种提速类的流量包不是我，【客户】网上也开通，也不知道现在是呀，我那我看视频它也不会查呀，【坐席】您现在刚刚达到40个，【客户】知道多少吗？我知道是干嘛，【坐席】超过40个G之后的话，您说，【客户】嗯我每个月都超每个月都会超超40个G没有一个月就是40G以下的，我每次超了之后都都能正常使，好像也不影响我什么，就是慢点，那也不应该看看视频，我们也不会说到现在这么严重啊，【坐席】等某某人过40个G之后网速会会降至最高，只有一兆先生，如果您现在网速慢的话，那我帮您记录反馈您的问题，【客户】嗯，嗯，行，然后我再问你一下，我这个我这个合约什么时候到期啊，【坐席】好的我给您看一下，目前截止日期的话是到2022年的6月30号，【客户】嗯，唉，我这个到期要是接着续啊，还是怎么着啊，【坐席】您得看当时的这个政策，先生您这边的话可以在月底的最后一个月就是到期的最后一个月，您关注一下，【客户】我上哪关注去啊，【坐席】它这边的话一般如果他这个，嗯，如果是到期的最后一个月的话，如果后台给您自动续了，会给您下发短信通知，如果他到时候没有给您下发短信通知，那就会自动恢复呗，原套餐，【客户】嗯好噢，行，好的好的？【坐席】好，还有其他问题要咨询吗，【客户】噢，没了没了【坐席】感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，已建议用户办理提速类流量包，用户不认可，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我那个上不了网，我这个哪，【坐席】是手机号上不去网，还是说家里的宽带用不了【客户】手机号没有这某某人没宽带，【坐席】好的我给您看一下【客户】嗯，是北卡，不是说上不去就特别卡【坐席】好的，请您稍等一下，您好，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，您，目前您这边的话，网络的话是限速了先生，当您所有流量加在一起达到40个G之后，网速会变慢，如果您这边的话恢复正常网速，可以给您办理这种提速类的流量包不是我，【客户】网上也开通，也不知道现在是呀，我那我看视频它也不会查呀，【坐席】您现在刚刚达到40个，【客户】知道多少吗？我知道是干嘛，【坐席】超过40个G之后的话，您说，【客户】嗯我每个月都超每个月都会超超40个G没有一个月就是40G以下的，我每次超了之后都都能正常使，好像也不影响我什么，就是慢点，那也不应该看看视频，我们也不会说到现在这么严重啊，【坐席】等某某人过40个G之后网速会会降至最高，只有一兆先生，如果您现在网速慢的话，那我帮您记录反馈您的问题，【客户】嗯，嗯，行，然后我再问你一下，我这个我这个合约什么时候到期啊，【坐席】好的我给您看一下，目前截止日期的话是到2022年的6月30号，【客户】嗯，唉，我这个到期要是接着续啊，还是怎么着啊，【坐席】您得看当时的这个政策，先生您这边的话可以在月底的最后一个月就是到期的最后一个月，您关注一下，【客户】我上哪关注去啊，【坐席】它这边的话一般如果他这个，嗯，如果是到期的最后一个月的话，如果后台给您自动续了，会给您下发短信通知，如果他到时候没有给您下发短信通知，那就会自动恢复呗，原套餐，【客户】嗯好噢，行，好的好的？【坐席】好，还有其他问题要咨询吗，【客户】噢，没了没了【坐席】感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，已建议用户办理提速类流量包，用户不认可，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，我手机现在收不到短信是怎么回事啊？我这个转账的话发的验证码收不到，【坐席】噢，还有这边的话就初步核实呢，是因为系统繁忙导致的，然后您这边收取短信呢可以通过您的手机设置，然后在设置里面把这个沃G高清通话关闭一下就可以收到短信？【客户】把什么关闭，【坐席】我替高清通话，VOLT高清通话，把这个关了就可以？【客户】这在哪弄啊，【坐席】在那个设置里面，您看您是安卓系统还是IPHONE的，【客户】噢，IPHONE，【坐席】IPHONE的话，在那个设置里面，然后有一个蜂窝网络，【客户】噢，稍等一下，我找一下噢，然后呢【坐席】然后那个蜂窝数据选项？【客户】关掉是吗，【坐席】对，然后那个蜂窝数据选项里面有一个语音语数据，然后它上面有一个VOLT把这个关了就行，【客户】没有啊，【坐席】那个蜂窝那个直接关一下，然后您看，看看您的手机号码？【客户】我不就是没有网了吗，【坐席】噢，那您这样您打开数据之后，您看上面有没有那个搜索了？【客户】搜索到那个，嗯，流量是多少的【坐席】嗯对，然后设置的，您直接搜那个VOLTD，【客户】VOL？【坐席】对，您搜一下看能收到吗？【客户】VIP是吗【坐席】对VOLT，【客户】一是吧OK没有啊，我查VIPT，【坐席】对没有是吗噢，那它这个的话呢？他现在就是系统繁忙导致这个情况，一般就是把这个沃提关闭就可以了，但是因为他手机型号不一样的话，它可能关闭的那个地址对呀，您这个是IPHONE手机，我看一下啊，【客户】对，对？【坐席】那这个的话您要是说上面就没有这个沃G的路径的话，那我这边就给您记录上报一下这个情况吧，先生，这个实在找不到的话，没办法，就或者您也可以咨询一下您这个这个客服，您看一下您的这个沃G功能在哪个关闭？【客户】那你再念一遍那个，我再说一下好吗，您好，T还是T是吗，【坐席】L？对TD【客户】这也不是我去吧，这这个30年为什么【坐席】对VOLTE就是这个，【客户】VOLTE是吧，我没有卡，【坐席】对，这个没有的话，这边是建议您就是还是咨询一下您的这个手机的客服，您看您它不同型号手机啊，可能不一样，【客户】不是，那我啥时候能好吧，你告诉我，我要没有这玩意你们我，你们系统什么时候能好，【坐席】那这个的话就得给您记录上报一下这个情况，先生就是说您要是说确实找不到这个沃G没有办法【客户】我手机没有关系，我的意思就说，你们我平常不都是好的吗？你们现在你们不是你们系统发，【坐席】对，但这个的话我明白您的意思先生，但是这个一下，客服这边的话没法确定，只能说把这个情况记录上报一下，让后台这边再次处理一下【客户】不是，那你们这系统承担不了那么多用户的这个存量，那是你们你们的问题啊，那你们什么时候能好那你们，【坐席】这边的话，对这边的话就得给您记录上报，然后这边催办一下先生，【客户】嗯去办也没有用啊，你们系统好吗？也不知道什么时候好，我在转账呢，我卡没有验证码，我怎么转啊，都不大过年的，【坐席】所以说这边话只能给您上报一下这个情况，然后后台这边看一下，还有没有其他的办法，因为您现在这个就是确实转不了这个沃G吗？那这边给您反馈一下，就给您带来不便，确实非常抱歉先生【客户】唉呀，你们这你们这银行也是，你们网页经常不行，一会坐坐坐在在地方，一般以往也没了，怎么怎么着？唉，你们你们这有那个携号转转转卡业务吗？就像那个，【坐席】哦是有的，嗯，对，可以携号转网【客户】噢，行，那我知道了，您您帮我弄一下吧，您这个，【坐席】好的，嗯，好的先生，那我这边立刻上报一下【客户】那感谢您的来电，那祝您生活愉快，嗯，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，所有短信都收不到，按口径告知用户关闭VOLTE功能，用户不认可，称苹果手机无法找到VOLTE功能，无法关闭，要求我方尽快解决回复，请处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，我手机现在收不到短信是怎么回事啊？我这个转账的话发的验证码收不到，【坐席】噢，还有这边的话就初步核实呢，是因为系统繁忙导致的，然后您这边收取短信呢可以通过您的手机设置，然后在设置里面把这个沃G高清通话关闭一下就可以收到短信？【客户】把什么关闭，【坐席】我替高清通话，VOLT高清通话，把这个关了就可以？【客户】这在哪弄啊，【坐席】在那个设置里面，您看您是安卓系统还是IPHONE的，【客户】噢，IPHONE，【坐席】IPHONE的话，在那个设置里面，然后有一个蜂窝网络，【客户】噢，稍等一下，我找一下噢，然后呢【坐席】然后那个蜂窝数据选项？【客户】关掉是吗，【坐席】对，然后那个蜂窝数据选项里面有一个语音语数据，然后它上面有一个VOLT把这个关了就行，【客户】没有啊，【坐席】那个蜂窝那个直接关一下，然后您看，看看您的手机号码？【客户】我不就是没有网了吗，【坐席】噢，那您这样您打开数据之后，您看上面有没有那个搜索了？【客户】搜索到那个，嗯，流量是多少的【坐席】嗯对，然后设置的，您直接搜那个VOLTD，【客户】VOL？【坐席】对，您搜一下看能收到吗？【客户】VIP是吗【坐席】对VOLT，【客户】一是吧OK没有啊，我查VIPT，【坐席】对没有是吗噢，那它这个的话呢？他现在就是系统繁忙导致这个情况，一般就是把这个沃提关闭就可以了，但是因为他手机型号不一样的话，它可能关闭的那个地址对呀，您这个是IPHONE手机，我看一下啊，【客户】对，对？【坐席】那这个的话您要是说上面就没有这个沃G的路径的话，那我这边就给您记录上报一下这个情况吧，先生，这个实在找不到的话，没办法，就或者您也可以咨询一下您这个这个客服，您看一下您的这个沃G功能在哪个关闭？【客户】那你再念一遍那个，我再说一下好吗，您好，T还是T是吗，【坐席】L？对TD【客户】这也不是我去吧，这这个30年为什么【坐席】对VOLTE就是这个，【客户】VOLTE是吧，我没有卡，【坐席】对，这个没有的话，这边是建议您就是还是咨询一下您的这个手机的客服，您看您它不同型号手机啊，可能不一样，【客户】不是，那我啥时候能好吧，你告诉我，我要没有这玩意你们我，你们系统什么时候能好，【坐席】那这个的话就得给您记录上报一下这个情况，先生就是说您要是说确实找不到这个沃G没有办法【客户】我手机没有关系，我的意思就说，你们我平常不都是好的吗？你们现在你们不是你们系统发，【坐席】对，但这个的话我明白您的意思先生，但是这个一下，客服这边的话没法确定，只能说把这个情况记录上报一下，让后台这边再次处理一下【客户】不是，那你们这系统承担不了那么多用户的这个存量，那是你们你们的问题啊，那你们什么时候能好那你们，【坐席】这边的话，对这边的话就得给您记录上报，然后这边催办一下先生，【客户】嗯去办也没有用啊，你们系统好吗？也不知道什么时候好，我在转账呢，我卡没有验证码，我怎么转啊，都不大过年的，【坐席】所以说这边话只能给您上报一下这个情况，然后后台这边看一下，还有没有其他的办法，因为您现在这个就是确实转不了这个沃G吗？那这边给您反馈一下，就给您带来不便，确实非常抱歉先生【客户】唉呀，你们这你们这银行也是，你们网页经常不行，一会坐坐坐在在地方，一般以往也没了，怎么怎么着？唉，你们你们这有那个携号转转转卡业务吗？就像那个，【坐席】哦是有的，嗯，对，可以携号转网【客户】噢，行，那我知道了，您您帮我弄一下吧，您这个，【坐席】好的，嗯，好的先生，那我这边立刻上报一下【客户】那感谢您的来电，那祝您生活愉快，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂你好，那个这个手机信号特别的不好怎么办，【坐席】嗯，稍等给您看一下，是从什么时候出现这种情况的，【客户】唉呀，好久了，半年了的，可以随时打电话，开始打电话说让我关机，重新启动一下会好一些，就没事，我就关关机，后来那电话都打不通了，我这好不容易打通了，您调的又是啥问题，就上网啊，断断断断半天？【坐席】嗯，它这个网速慢对吗，【客户】啊，或者是我通话的时候就是打那个打微信语音通话的时候，那声音就几乎没法听了，断断续续的，【坐席】嗯，这样，您是在在所有位置都是这种情况对吗？还是在一个位置，【客户】就是你是移动电话吗？我就是为了能听到，我就在屋里头来回，再找一下他这块能听见了我就定在这，结果这一会又听不见了，六点多是这种状况，【坐席】嗯，稍等给您看一下，这样吧，稍后我帮您把这个问题给您记录反馈一下，让咱们后台给您查一下什么原因之后吧，再给您回电话，【客户】嗯，行啊，好的，就是说这个，这个卡号是正常的对吧，没有问题，【坐席】嗯，卡号都是正常的，没问题，【客户】那行，那我就等他再回复吧，【坐席】嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好，嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂你好，那个这个手机信号特别的不好怎么办，【坐席】嗯，稍等给您看一下，是从什么时候出现这种情况的，【客户】唉呀，好久了，半年了的，可以随时打电话，开始打电话说让我关机，重新启动一下会好一些，就没事，我就关关机，后来那电话都打不通了，我这好不容易打通了，您调的又是啥问题，就上网啊，断断断断半天？【坐席】嗯，它这个网速慢对吗，【客户】啊，或者是我通话的时候就是打那个打微信语音通话的时候，那声音就几乎没法听了，断断续续的，【坐席】嗯，这样，您是在在所有位置都是这种情况对吗？还是在一个位置，【客户】就是你是移动电话吗？我就是为了能听到，我就在屋里头来回，再找一下他这块能听见了我就定在这，结果这一会又听不见了，六点多是这种状况，【坐席】嗯，稍等给您看一下，这样吧，稍后我帮您把这个问题给您记录反馈一下，让咱们后台给您查一下什么原因之后吧，再给您回电话，【客户】嗯，行啊，好的，就是说这个，这个卡号是正常的对吧，没有问题，【坐席】嗯，卡号都是正常的，没问题，【客户】那行，那我就等他再回复吧，【坐席】嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下那个，嗯，我那个啥，嗯，变更的那个开通了一个那个来电，就是说那个，嗯，就是弄那个叫什么来着，叫我助理那个啥东西就是稍等我看一下，【坐席】嗯，您是要查什么呀【客户】嗯？呼叫转移怎么转移不了啊？我开通了好几个业务，就是那个等一下我看一下啊，嗯，营业厅就是沃助理，还有一个智能应答，怎么我这开通不了啊，我已经立即生生效了，上个月就生效了，好像，【坐席】我看一下来电的这个号码呀，【客户】对啊，我打开那个沃助理了，它那上面提示这个是没开通啊，这是什么情况？【坐席】帮您看了一下，您这办理的有这个沃助理，然后智能应答的这个今今今年的1月1号就已经生效了，您那个上面是使用不了吗？【客户】对啊，它就不提示啊，怎么什么情况啊【坐席】嗯，看一下，【客户】我这个是那个不对啊，是不是我那个呼叫呼叫转移没办没办理啊，没办法了，【坐席】我看一下您当时办理的这些业务，【客户】感冒了，【坐席】嗯，有一点谢谢关心？【客户】不是关系不，这感冒了还能上班吗【坐席】嗯，可以，【客户】微信，喂你好，都弄好嘛，要不就明天明天，查一下，要不我我我要休息了，明天吧，明天你给我回过来，嗯，到时候记录一下，明天帮我回过来行吗？那我看看怎么开通一下好吧，【坐席】嗯，对【客户】多长时间我给你我你就登记就行了，明天10点给我回电话，插好了再见，【坐席】号码的一个，那您保持来电号码的一个畅通吧，【客户】行，那我要休息了，【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，这样吧，【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好
总结：
Assistant: | 用户来电称开通了沃助理-智能应答5元业务，但是别人给打电话不提示，我方告知设置呼转号码：用户***+101906，用户称不行，烦请核实处理。。
| [
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总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我这边反馈这个问题，他一直给我发电子版的东西，今天又发过来说发我邮箱里面，【坐席】您是哪天反映的问题是吗？女士，【客户】嗯应该是前两天周二吧，今天早上周周某某人晚上某某人晚上看名字也方便？【坐席】是您来电这个号码吗，【客户】都是我老公的号码，【坐席】好的，您稍等，您的号码是停机了是吗？女士【客户】嗯我，【坐席】反映这，【客户】嗯，答不出去电话，他说我使用卡异常，我也不清楚什么时候还给我停封了？【坐席】嗯，那这边有人给您回电吗，【客户】他有人给我回电话，我这边给了给了他相关那个那个邮邮邮邮箱，它一直没有发过来资料，我不知道他记错了，还是我跟她说错了，到现在一直没有发过来，【坐席】您稍等，帮您看一下，这边有没有嗯，告诉您带好有效身份证件原件和手机号码，到营业厅办营业厅办理实名制，【客户】我都跟你说了，我都跟你讲了，你能不能听懂我的话，我就说他给我回了电话，他我让他提供电子邮箱，他让我给他电子邮箱，他买那个解封的资料发给我，听明白了吗？我人不在北京【坐席】噢，您人是不在北京，他这边给您发电子邮件，然后您没有接收到【客户】挂了，【坐席】询吗，您这样吧，女士，针对您反映的情况，我这边帮您记录反馈一下，然后让后台回复您，看这样可以吗，【客户】对？尽快【坐席】嗯好的联系电话留您现在这个可以吗？女士，【客户】联系不到提供另外，【坐席】您好，您说请不要挂机，【客户】嗯，七，【坐席】您拨叫的用户正在通话中，里头的这个是搁外边雨的优点在济南，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，库里头的，这是搁外边一查哟，别紧啊，嗯，女士您好，【客户】您好，因为我，我，您提供一下号码0922，嗯【坐席】177，0922【客户】3477对【坐席】3477，********，【客户】是的，【坐席】嗯，到时候给您联系这个电话可以是吧，嗯，好的，我帮您加个急，还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】对没了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按，十分满意，谢谢【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电对号码：疑似诈骗停机不认可，已按口径解释，用户要求我方为其复机，称号码是送外卖使用，拒绝到营业厅办理，称我方人员发送电子版信息验证没有收到，要求我方联系再次发送，烦请后台处理谢谢。详情见工单流水号：TS***********502号。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我这边反馈这个问题，他一直给我发电子版的东西，今天又发过来说发我邮箱里面，【坐席】您是哪天反映的问题是吗？女士，【客户】嗯应该是前两天周二吧，今天早上周周某某人晚上某某人晚上看名字也方便？【坐席】是您来电这个号码吗，【客户】都是我老公的号码，【坐席】好的，您稍等，您的号码是停机了是吗？女士【客户】嗯我，【坐席】反映这，【客户】嗯，答不出去电话，他说我使用卡异常，我也不清楚什么时候还给我停封了？【坐席】嗯，那这边有人给您回电吗，【客户】他有人给我回电话，我这边给了给了他相关那个那个邮邮邮邮箱，它一直没有发过来资料，我不知道他记错了，还是我跟她说错了，到现在一直没有发过来，【坐席】您稍等，帮您看一下，这边有没有嗯，告诉您带好有效身份证件原件和手机号码，到营业厅办营业厅办理实名制，【客户】我都跟你说了，我都跟你讲了，你能不能听懂我的话，我就说他给我回了电话，他我让他提供电子邮箱，他让我给他电子邮箱，他买那个解封的资料发给我，听明白了吗？我人不在北京【坐席】噢，您人是不在北京，他这边给您发电子邮件，然后您没有接收到【客户】挂了，【坐席】询吗，您这样吧，女士，针对您反映的情况，我这边帮您记录反馈一下，然后让后台回复您，看这样可以吗，【客户】对？尽快【坐席】嗯好的联系电话留您现在这个可以吗？女士，【客户】联系不到提供另外，【坐席】您好，您说请不要挂机，【客户】嗯，七，【坐席】您拨叫的用户正在通话中，里头的这个是搁外边雨的优点在济南，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，库里头的，这是搁外边一查哟，别紧啊，嗯，女士您好，【客户】您好，因为我，我，您提供一下号码0922，嗯【坐席】177，0922【客户】3477对【坐席】3477，********，【客户】是的，【坐席】嗯，到时候给您联系这个电话可以是吧，嗯，好的，我帮您加个急，还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】对没了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按，十分满意，谢谢【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我这个手机有一个特别奇怪的一个问题，我感觉适合跟那个网络有关系，就是我的手机登录和滴滴相关的网站就答不开，不管是微信小程序啊，还是滴滴的APP，嗯，登录其它的都没问题，其他都没有问题，对就是感觉是不是就是登陆跟弟弟上网的IP的都不行啊？【坐席】是您这个访问其他都行是吧？那您这个在连接WIFI的时候才能使用第一天玩那些东西吗，【客户】就是连WIFI能能能登上滴滴，能上滴滴的网站就是用流量的时候就不行？【坐席】嗯，用流量时候不行，那您用其他的手就是把这个卡放在其他手机里面，其他手机也这样是吗，【客户】我倒是没有网，其它手机里边上网，但是但是影响它WIFI可以这个，这个流量不行，应该不是我手机被那个滴滴，就是流量限制的，应该不是这个问题，可能还是还是不是，还是咱那个运营商有关呀【坐席】嗯，我帮您看了一下，您号码，目前网络状态是正常的，有这个功能都开通的，这应该没有说单独单独对一个应用产生什么现在您这边有没有跟弟弟反映过这个问题，就是使用联通手机的时候就绑定不了这样的一个【客户】我给我给他反映了，我刚给他反映完，我就用WIFI1连就连上了，所以所以我就感觉可能不是DD那边的问题，我有给咱打的电话？【坐席】情况，嗯，那我这边的话帮您做个记录反馈，然后让咱们工作人员给您核实一下，您看联系是您本机来电遇遇到的问题对吧【客户】对对对？【坐席】噢，那联系电话的话，打您本机来电行吗【客户】对可以可以，【坐席】好的，那我这边的话帮您做记录上报，然后会在24小时之内给您回复，您看还有其他的问题可以帮到您【客户】好的，我想看一下我的手机有没有，其他有啥其他绑定的，扣款的业务没有，【坐席】捆绑的业务是吧，【客户】每个月都扣钱的，没有了，【坐席】目前看没有，这个都是正常的一个套餐，然后扣款的话，扣款的话也就是手机上网流量费，您流量使用超出了之后它会额外收费，【客户】这个我好像每个月都会超出一些，现在还能加吗？这个流量呢流量，【坐席】流量超出之后是会按照一块钱一个G当天有效自动续订，这样收费的，这资费的话很合适，不需要加流量包，【客户】噢，好了好了，谢谢啊，谢谢？【坐席】不用客气，您看其它问题可以帮到您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，稍后请对我本次服务做2840分感谢支持，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己手机信号正常，就是无法访问滴滴相关网页或无法使用滴滴相关应用，访问其他软件网站均可，我方已向用户正常解释，用户称连接无线网是可以正常访问的，应该是联通的问题，要求我方记录反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我这个手机有一个特别奇怪的一个问题，我感觉适合跟那个网络有关系，就是我的手机登录和滴滴相关的网站就答不开，不管是微信小程序啊，还是滴滴的APP，嗯，登录其它的都没问题，其他都没有问题，对就是感觉是不是就是登陆跟弟弟上网的IP的都不行啊？【坐席】是您这个访问其他都行是吧？那您这个在连接WIFI的时候才能使用第一天玩那些东西吗，【客户】就是连WIFI能能能登上滴滴，能上滴滴的网站就是用流量的时候就不行？【坐席】嗯，用流量时候不行，那您用其他的手就是把这个卡放在其他手机里面，其他手机也这样是吗，【客户】我倒是没有网，其它手机里边上网，但是但是影响它WIFI可以这个，这个流量不行，应该不是我手机被那个滴滴，就是流量限制的，应该不是这个问题，可能还是还是不是，还是咱那个运营商有关呀【坐席】嗯，我帮您看了一下，您号码，目前网络状态是正常的，有这个功能都开通的，这应该没有说单独单独对一个应用产生什么现在您这边有没有跟弟弟反映过这个问题，就是使用联通手机的时候就绑定不了这样的一个【客户】我给我给他反映了，我刚给他反映完，我就用WIFI1连就连上了，所以所以我就感觉可能不是DD那边的问题，我有给咱打的电话？【坐席】情况，嗯，那我这边的话帮您做个记录反馈，然后让咱们工作人员给您核实一下，您看联系是您本机来电遇遇到的问题对吧【客户】对对对？【坐席】噢，那联系电话的话，打您本机来电行吗【客户】对可以可以，【坐席】好的，那我这边的话帮您做记录上报，然后会在24小时之内给您回复，您看还有其他的问题可以帮到您【客户】好的，我想看一下我的手机有没有，其他有啥其他绑定的，扣款的业务没有，【坐席】捆绑的业务是吧，【客户】每个月都扣钱的，没有了，【坐席】目前看没有，这个都是正常的一个套餐，然后扣款的话，扣款的话也就是手机上网流量费，您流量使用超出了之后它会额外收费，【客户】这个我好像每个月都会超出一些，现在还能加吗？这个流量呢流量，【坐席】流量超出之后是会按照一块钱一个G当天有效自动续订，这样收费的，这资费的话很合适，不需要加流量包，【客户】噢，好了好了，谢谢啊，谢谢？【坐席】不用客气，您看其它问题可以帮到您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，稍后请对我本次服务做2840分感谢支持，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，你好，唉，我想问一下，因为我那个套餐办的是一个399的套餐，为什么我每个月呢，话费那个账单都是599，我想了解一下这个原因是什么，然后能不能把那个多的那部分给去掉啊？【坐席】309是您来电显示您来电的这个手机号码吗，【客户】对对，【坐席】我给您看一下，稍等啊？【客户】那多的那个200块钱都是些啥呀，【坐席】稍等一下啊，先生，【客户】好的【坐席】您好，先生，感谢耐心等待帮您看了一下，您这个是手机号，有和宽带绑定了两条宽带，还有手机，还有副卡，这某某人副卡在一起等于是一个套餐，【客户】对，对对对【坐席】一个月的话，原价是599的先生，每个月其实还会给您做个反费【客户】啊，每个月有返费是吧？多少钱话费，【坐席】哟，200块钱原价是599，然后减200，然后一个月缴纳399？【客户】唉，但是我看我的那个账单里头我没看到返费啊，每个月不都是给我扣的599吗，【坐席】这相当于200块钱的是联通公司给您赠的先生？【客户】分别在哪体现呢，【坐席】这个它就是您一个月缴纳399就可以剩下这200块钱呢，您可以，要不您可以通过手机营业厅上历史账单，您可以查看一下，【客户】嗯，历史账单我看一下啊，我在哪儿看我已经上营业厅了，在哪查历史账单，【坐席】手机营业厅上，【客户】嗯，手机就已经算了，在哪个地方【坐席】首页上有个历史账单，或者您直接在手机上搜索一下，【客户】首页，搜索历史账单，稍等啊【坐席】是账单【客户】OK没有看到返费啊，就是消费合计599【坐席】账单，一会谁给你查一下，我里面有个我的套餐也可以，您这个办理的话是【客户】我的，【坐席】200元原价是599的，给您优惠后的话，一个月是390，【客户】我知道我知道，但是我这个不知道在哪查呀，你返给我在哪在哪返的我就我的套餐里面有没有啊？唉，只是说我有多少分钟流量，那个具体概念没有那个没有话费的那个那些信息啊，【坐席】这个然后会每个月月底的时候会给您返费先生您一个月缴纳399【客户】不是我现在需要停机，不能以你口头说的为准啊，我得查到啊，对不对？我得投诉啊，你们的那个系统里头我是查不到任何数据的，我怎么知道你每个月返给我返到哪的呢？你那边能查到吗？或者，【坐席】因为看了一下是有三千六三千六百分12个月返还，这个是联通公司给您赠的，先生每个月都会返还到您，就是来联通公司给您赠的这个费用，给您减200块钱，【客户】我知道怎样包，但这个不能简单在哪捡着呢？就不知道我的余额里头体现了还是怎么着，我得看到你们那个那个那个单子呀是吧，我知道是这个政策，这个我了解，【坐席】我帮您做反馈，【客户】你这什么都有个账单，不都应该有一个明细的吗？对不对？我这有个流水的东西啊，因为我这个月租与我之前是充预充值的，充了很多钱进去了，每个月就在里面扣，但我不知道是你每个月给我具体给我扣了多少，我想知道这个数，对吧，你正常应该给我扣39，不是扣六扣扣扣599是吧嗯【坐席】嗯，因为有没有腾讯大王怎么手机营业厅，有没有我的套餐或者我的计费信息之类的，【客户】有啊，你把我的积分信息我看一下，我的基本信息里面也没有啊，特别简单的信息，你这样吧，你们查查明白，你告诉我好吧，然后你给我打个电话好不好？因为我现在去我对，因为我自己查我市完全查不到，【坐席】我帮您做一下反馈吧，先生后台呢，会有专门人员会去给您回复的，【客户】好勒好勒，好，谢谢啊？【坐席】好的不客气，还有其他问题吗【客户】嗯嗯，再见啊，好【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己套餐为599元，每月联通公司赠费300元费用，称自己并未在手机营业厅查到有赠费，我方按照业务规则正常向用户解释，用户对此政策不认可，要求我方核实处理，烦请后台给与联系，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，你好，唉，我想问一下，因为我那个套餐办的是一个399的套餐，为什么我每个月呢，话费那个账单都是599，我想了解一下这个原因是什么，然后能不能把那个多的那部分给去掉啊？【坐席】309是您来电显示您来电的这个手机号码吗，【客户】对对，【坐席】我给您看一下，稍等啊？【客户】那多的那个200块钱都是些啥呀，【坐席】稍等一下啊，先生，【客户】好的【坐席】您好，先生，感谢耐心等待帮您看了一下，您这个是手机号，有和宽带绑定了两条宽带，还有手机，还有副卡，这某某人副卡在一起等于是一个套餐，【客户】对，对对对【坐席】一个月的话，原价是599的先生，每个月其实还会给您做个反费【客户】啊，每个月有返费是吧？多少钱话费，【坐席】哟，200块钱原价是599，然后减200，然后一个月缴纳399？【客户】唉，但是我看我的那个账单里头我没看到返费啊，每个月不都是给我扣的599吗，【坐席】这相当于200块钱的是联通公司给您赠的先生？【客户】分别在哪体现呢，【坐席】这个它就是您一个月缴纳399就可以剩下这200块钱呢，您可以，要不您可以通过手机营业厅上历史账单，您可以查看一下，【客户】嗯，历史账单我看一下啊，我在哪儿看我已经上营业厅了，在哪查历史账单，【坐席】手机营业厅上，【客户】嗯，手机就已经算了，在哪个地方【坐席】首页上有个历史账单，或者您直接在手机上搜索一下，【客户】首页，搜索历史账单，稍等啊【坐席】是账单【客户】OK没有看到返费啊，就是消费合计599【坐席】账单，一会谁给你查一下，我里面有个我的套餐也可以，您这个办理的话是【客户】我的，【坐席】200元原价是599的，给您优惠后的话，一个月是390，【客户】我知道我知道，但是我这个不知道在哪查呀，你返给我在哪在哪返的我就我的套餐里面有没有啊？唉，只是说我有多少分钟流量，那个具体概念没有那个没有话费的那个那些信息啊，【坐席】这个然后会每个月月底的时候会给您返费先生您一个月缴纳399【客户】不是我现在需要停机，不能以你口头说的为准啊，我得查到啊，对不对？我得投诉啊，你们的那个系统里头我是查不到任何数据的，我怎么知道你每个月返给我返到哪的呢？你那边能查到吗？或者，【坐席】因为看了一下是有三千六三千六百分12个月返还，这个是联通公司给您赠的，先生每个月都会返还到您，就是来联通公司给您赠的这个费用，给您减200块钱，【客户】我知道怎样包，但这个不能简单在哪捡着呢？就不知道我的余额里头体现了还是怎么着，我得看到你们那个那个那个单子呀是吧，我知道是这个政策，这个我了解，【坐席】我帮您做反馈，【客户】你这什么都有个账单，不都应该有一个明细的吗？对不对？我这有个流水的东西啊，因为我这个月租与我之前是充预充值的，充了很多钱进去了，每个月就在里面扣，但我不知道是你每个月给我具体给我扣了多少，我想知道这个数，对吧，你正常应该给我扣39，不是扣六扣扣扣599是吧嗯【坐席】嗯，因为有没有腾讯大王怎么手机营业厅，有没有我的套餐或者我的计费信息之类的，【客户】有啊，你把我的积分信息我看一下，我的基本信息里面也没有啊，特别简单的信息，你这样吧，你们查查明白，你告诉我好吧，然后你给我打个电话好不好？因为我现在去我对，因为我自己查我市完全查不到，【坐席】我帮您做一下反馈吧，先生后台呢，会有专门人员会去给您回复的，【客户】好勒好勒，好，谢谢啊？【坐席】好的不客气，还有其他问题吗【客户】嗯嗯，再见啊，好【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，这个形成卡没有数据是怎么回事啊，【坐席】您稍等，您现在是遇到什么问题呢？您再说一遍好吗？女士，【客户】就是那个形成卡，然后他没有我的数据，【坐席】就今天没有吗？还是说一直没有呢，【客户】嗯，就今没有了，之前还是有的，然后他让我发送那个短信到那个到咱10010这边，然后我发了之后，它还是说暂未查询到我的这个漫游地信息，【坐席】那要是像您这种情况的话，我得帮您那个反馈一下您的问题女士，【客户】嗯，对，就是这个号，那您反馈一下，因为我好多地方要用这个东西，但是之前还能查到现在查不到了，【坐席】可以的，女士，您这个问题的话我帮您反馈一下，稍后会有专人给您核实原因，然后给您回电话的，【客户】嗯，嗯，好了好了，谢谢您？【坐席】嗯，还有其他问题，我能帮助您吗，【客户】没有了？【坐席】嗯，好的，这边的话您把他那个也重试过吗，【客户】嗯，试过就是不行，就今就没，【坐席】还有一个，【客户】嗯，还有呢？【坐席】可以的，我帮您反馈一下这个问题吧，好吗，【客户】嗯，好勒好勒【坐席】嗯，可以的，您看还有其他问题，我能帮到您吗？女士，【客户】没有了【坐席】嗯，好的女士，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码********查看不了行程卡记录，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】就是重设目标数据广场，大喂子村的下车，下车请商人的商吗？你能帮我看一下，我这边开通了一个流量包，这个是我还是不能正常使用吗，【坐席】？十块钱三个G的这个流量包呀，那是一个闲时【客户】对流量，不是晚上上次投诉什么网点查询双卡补卡，那它为什么没有显出来时间段呢？我办理的时候它它没有限制，【坐席】好的，10元3个G的闲时，【客户】嗯，刚才说充值状态，我知道是在深圳了吗？我的意思它没有，并没有写这个时间段呀【坐席】这个先生流量包的她具体前段就是，【客户】我知道，我知道，我我明白您的意思，但是我在办理的时候我看了说明它并没有写明时间段是哪个时间段呀？【坐席】通过什么渠道办理的呀，【客户】手机营业厅啊，你不是有那个营业厅可以自助办理的吗？然后我还这里面还看了一下这个说明，那我能取消吗？那我办这个就没有用处了，【坐席】以后当月取消下月生效，下月才没有这个费用，因为本月的话您已经订购成功您的费用了，【客户】嗯，这位程，那你这个为啥？这个炫铃的，那您是知道，那我们作为消费者来说的话，你就没有写明白，我怎么能知道它是一个夜里面是包含两咸阳城，【坐席】我这边呢，可以帮您这个上报反馈一下这个问题，【客户】你把我现在所有的就是说就是说除了套餐以外的那个流量，就是说自动续订的，全部帮我取消一下吧？【坐席】您这个有额外订购的19块钱，五个G的权益包，数据套餐，五个G的加油包，这个取消，然后还有一个前三个G的这个流量包，这三个流量包都要取消是吗，【客户】对全都取消了？【坐席】那您这个咱们都取消，以后的话，只有套餐里面的这个流量了，它是按量计费的，咱们下个月就20块钱一个G收，那这边呢，需要验证一下咱们的信息，您看您有这个号码的服务密码吗，【客户】噢，试一下吧，【坐席】那我给您转接到语音验证平台，您根据语音提示呢，输入一下密码，验证通过了，请您稍等您的本机办流量权益包本月已经取消了，然后那个加油包已经取消了，我现在呢，帮您把那个十块钱三个G的这个闲时流量包取消，【客户】好的【坐席】现在就为您手机尾号0376的号码呢，取消了十块钱三个G的这个闲时流量包，取消以后下月生效，下月就没有这个费用了，这边帮您取消了，针对于咱们这个前三个G的闲时流量包的使用规则呢，这个问题呢，已经帮您上报，反馈了咱们工作？【客户】对你帮我反馈一下，对呀，你这个根本就没有写，谁知道你是闲时流量包是几点到几点，如果知道的话，肯定不会随便去订购它，对吧？然后我还想问一下，就是因为我现在所有的流量都用完了，我还能有什么可以办套餐吗？不是套餐就是那个流量包吗？【坐席】再订购流量包是吗，【客户】对啊，因为现在还有四天的时间才能到月底呢，然后我肯定会有一些在外面的，它用到网络的时候呢，【坐席】嗯，咱们有多日包，就是20块钱，七天七个G的这种多日包就七天有效期，或者是说您把流量用完了以后就没有了，还有15块钱，三天三个G的，【客户】15块钱，三天三个G，它这个是立即生效的是吧【坐席】对立即生效的，【客户】15块钱是三天，然后20块钱是七天是吧，【坐席】对27块217天20块钱，七天七个G，【客户】那个七个G那个是是不会下月自动续订的是吧，就是用完就完了是吧【坐席】您用完失效或者是说呀，咱们到七天是这样，【客户】行，那你帮我把那个开通了吧，20的，【坐席】嗯，对这个扣咱们订购成功以后呀，一次性扣除您的费用20元？【客户】我问一下就是，如果现在我不办流量包，我要超出一个G是多少钱，【坐席】十块钱一个G，【客户】十块钱一个G是吧，10块2十，嗯，差不多算了，那你给我报办一个吧【坐席】现在为您手机尾号0376的号码呢，订购了，咱们这个20块钱七天七个G的流量包订购成功以后呢是，【客户】好的？【坐席】成功了，如果您接到对我本次服务做参评短信，请您帮我留个，还有其他可以帮到您的吗，【客户】我现在的套餐是500分钟10G的流量是吧，【坐席】对500分钟十个G流量超出以后，以后一毛五一分钟流量超出以后呀，【客户】嗯，行好吧，那先这样吧，谢谢【坐席】嗯，不用客气
总结：
Assistant: | 用户来电反映在手厅订购了流量包不能使用，我方经系统查询用户订购的为10元3G的闲时流量包，此流量包使用时间为23：00-7:00，向用户正常解释，用户不认可，称订购此流量包时并未提示使用时间，用户对此不认可，要求我方上报反馈并对产生的费用不认可，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，我有三个事情投诉啊，我，我我，我是，我上一次那个流量超过的事情，那个一直没给我解决，一直没回复呀，腾讯，腾讯和这个，嗯，爱奇艺的，我是包流量的，购的那个免流的，【坐席】嗯噢，【客户】一直是按照这个这个我的那个流量收费的，然后我我今天也是看那个，我今天看的是优酷的那个优酷的，那优酷也是也是也是那个免流的，那为什么现在又给我把我流量给关了呢【坐席】嗯？嗯嗯，行那个，【客户】您您您，您帮我开一下这个流量，我现在给我关了【坐席】嗯，抱歉女士先生，因为咱们现在系统升级，没有办法办理任何业务的【客户】什么没有，是您保留确定把我流量给关了，【坐席】明白，我的意思是说今天1点，今天10点到22号1点半进行系统升级，这个咱们这边人工客服没有办法去解除这个流量封顶的，您这个建议您可以通过自助的方式去开通先生，【客户】之前一直都是你们那边开的，【坐席】嗯，可以开，但是因为今天系统升级，今天晚上没有办法办理的，您可以发送短信去开通的【客户】发送什么短信【坐席】发送KTDXLL发送到10010【客户】K什么一大串的？我我记不清楚，【坐席】K，您记一下，我跟您说一下，先生发送KT，X，【客户】嗯，是什么意思呢，【坐席】唉？嗯就发送到10010，它是可以开通那个流量解封流量封顶的？【客户】嗯，这么说的呀，你能发个短信吗，【坐席】嗯，抱歉先生，这个咱们这边没有短信模板的？【客户】那微信为什么今天开不了【坐席】因为今天系统升级先生，【客户】没有收到，说你们系统升级啊，【坐席】这个目前的话确实系统升级，或者是说您可以1点半之后您再来电，让这边给您开，【客户】你们这也太扯了，1点半1点半没睡觉吗？【坐席】嗯，那这个现在确实系统升级，咱们目前没有办法办理任何业务的，然后您之前反映的流量问题的话呢，我这边再给您办，我这边再给您记录一下，咱们会有会有专人针对于这个事情联系您【客户】说话，KBL还是什么【坐席】KTDXLL？【客户】KT是吗，然后呢，【坐席】对，BAB的B第二个字母，嗯，X，X就是一个叉，然后两个L，LL，【客户】都是大写是吗【坐席】嗯？对？【客户】好是吗【坐席】行，那您这个流量问题我给您记录了，嗯，那您看还有其他问题吗？好的，嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映前期流量的问题，详见;TS********,用户称一直没有回复，并且用户称今天自己看的是优酷视频，为什么就还会走流量，已向用户正常解释，用户不认可，要求投诉，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，我想问一下我这海淀区这有没有海淀区大柳树路这有没有那个联通的那个营业厅就是能修手机的那种，我这个你这什么毛病收不到微信收不到短信了是吗？收不到短信对，稍等一下，【客户】，嗯，【坐席】收到短信是不是微信上，不是这个电话号码【客户】嗯对【坐席】信号不好信号呀，不是我这个手机号是我，我报一个是联通的是吗？对，但但是河北联通对您稍等一下，那个132行行啊，因为咱们这边已经大面积的接到用户称说听这个接收不到短信了吗？咱们信息化部已经处理了，所以呢，您可以尝试关闭或者打开飞行模式，或者重启手机试一下噢，是你们的问题是吗？不是买这完了？【客户】帮助干什么了，【坐席】是他那个联通的问题，不是您手机的问题，对，因为咱们这边系统有点繁忙，是繁忙导致的，您可以尝试关闭或者打开飞行模式，然后重启手机试一下，已经重启了，这个老从从早晨我六点到现在11点都恢复出厂好几次了，那你们客服为啥不说是你们的问题导致的呢？弄的老头这就去L升高了，嗯，就是这个问题给您带来的不便，深表歉意也就因为咱们这个系统繁忙嘛，就是导致的，您可以尝试吧，是你们联通的那个后台服务器有问题，不是我的手机有问题是吗？对，是因为咱们这个系统繁忙导致的，能什么时候能修好？因为咱们这边已经尽快在处理了，您可以尝试一下手机再重启一下试一下，然后或者是关闭打开飞行模式试一下，关闭，打开飞行模式，打开飞行模式就能收短信了，嗯，这边还是建议您尝试一下，如果还是不可以的话呢，重启再再重启一下手机，如果还是不可以的，您再来电，然后这边帮您反馈，我已经重启很多次了，这这它自己都打过好几好几次电话了，你要是最近重启的是吗？今天早晨从早晨六点到现在，它已经恢复出厂两次了，你给我汇报一下吧，我给你你记一下号码，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】132307，********四397对，********是吗？嗯对吧？嗯，是是是累计了啊，对，就这个，嗯，那这边再给您反馈一下，然后您再尝试一下关闭，然后或者登陆这个飞行模式，然后再重启一下，好的好的行，那你看看，嗯，好的，那还有其他问题帮助你，我这个附近有没有那个联通的营业厅啊，就是标准标准厅的那种，稍等稍等，您提供一下您的地址，***院的海淀区，嗯，高粱桥斜街，高端A的大柳树，高粱桥，嗯，高粱桥那上面有水嘛，不是谁吗？就这个高粱桥是吗？高粱桥斜街对【客户】把，嗯，【坐席】血竭，嗯，女士不好意思，您方便再说一遍那个号码吗？********，4397，嗯，对，核实的对，那这边就给您反馈一下，您稍等一下，这边帮您查询一下地址，噢，那你能发到我这个手机上吗？嗯，可以的，您稍等，嗯，您先稍等这边，先帮您查询一下，嗯，好的，稍后会短信，噢噢，您稍后稍后会短信发送给您，您看您还有其他问题帮助您吗？我就想现在问问这附近有没有，【客户】嗯嗯，【坐席】嗯，这附近有的话咱们就会以短信下发给您，你这查不着是吗？因为咱们现在正正在查询噢？是不是你们查询的系统也坏了？嗯，这个是没有的，【客户】多久，嗯，我这现在【坐席】嗯，那您稍等一下这边去帮您查询好吧，你说你这个桌子没擦，【客户】帮助不错的，现在反正被弄得刚才老总那里，他那被他弄床上，它老是说吃饭挂了吧，你接吧【坐席】喂，查到了吗？您好，请讲，【客户】当前话费【坐席】您好，噢没事了，他们两零三四点四点多的时候吃完了【客户】能办了，您看这个你们这个费用的，你帮你办理，嗯，拿这顶用不起，要不然吵得我去了吧，某某人评分
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间 12:59:36，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我现在这个手机出现了一个问题，我从来没发生过的就是1月111月的10号的，呃10号好像有一天，相差一分钟的时间，它告诉我扣我189块钱，我我就很纳闷，一分钟之前还是29块多钱，一分钟以后就是189块多钱了，这是怎么回事【坐席】这个我帮您看了一下女士，咱们这边给您查了一下相关12月份的账单，咱们这边显示是流量超出的费用女士？【客户】我那我也不可能在一分钟之内剩700多兆啊，这是怎么回事，【坐席】那您这样女士您也别着急啊，稍候呢，我这边给您把咱们这个费用问题啊，给您上报一下，让后台工作人员给您查一下，具体什么原因导致的好吧，您注意接听一下电话，【客户】好的，【坐席】您到时候注意接听一下联系电话，咱们来电号码就可以是吧，【客户】噢，好的，【坐席】那还有其他能帮助到您的吗，【客户】嗯？嗯他什么时间给我回信，【坐席】最晚不会超过48小时，会给您进行回复的，您到时候注意接听一下电话，【客户】好的，嗯，好勒，【坐席】嗯，那感谢您来电，女士麻烦稍后帮我评分，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电表示对本月份产生的189.27 流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，你给我查一下，我这个手机怎么又停机了？我最近一直在充值，怎么还停机啊，【坐席】您现在这个手机号码的流量有超出，如果说您现在使用流量的话，都是属于单独计费的女士，我这边显示扣的是流量费？【客户】流量费多少钱呢，【坐席】您现在这个手机号码的话，从一号到现在我这边显示流量费用一共产生了110？【客户】实际套餐超出之外的吗，怎么会用这么多流量啊？你们这个能往孩子孩子的手机能往回返吗？返返返话费吗，【坐席】对？这个流量超出都之后的话都是自己额外交手机话费的女士，【客户】我知道啊【坐席】您这个套餐里面没有【客户】我们小孩玩的，你你能不能返回来吗？话费我都不知道，这孩子的手机【坐席】的话，这边都会给您进行下发短信提醒的，您可以自己看一下短信记录女士，【客户】你提醒他也不知道啊，关键大人也不看她这手机，【坐席】那我这边给您做登记反馈，让后台的工作人员核实联系方式说一下，1381，然后呢【客户】********？090，嗯，9992？【坐席】已经是为您登记了，还有其他问题吗？【客户】你是登记那个那个返往回返是吗【坐席】我这边给您登记不了，往往回返，针对于您的这个流量超出的部分，我这边需要给您做登记，会有后台工作人员联系您【客户】噢，什么时候联系大概【坐席】48小时之内回复您，【客户】噢，行好的，【坐席】还有其他问题吗，【客户】谢谢？没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户对于手机号码********在1月份产生的流量费用-110元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好，【客户】上次我那个联通是不是弄那个话费都弄错了，后来达电话我没接着就一直我刚想起来，我回答个电话问一下【坐席】嗯，就是之前来电反馈过什么问题是吗？先生，【客户】是去年那个通话费我充了充充值的话费，好像差了，不知道差多少钱，我忘了，等于是我充进去了，但是没有充到手机上，它那个超了是多少？嗯，【坐席】嗯，不是今天回复的是吧，【客户】不是今天是上次回复了，我刚起来，我刚发手机，我看这短信我才想起来了？【坐席】噢，那这样子我帮您再次登记，然后您这边嗯这个保持电话畅通，注意接听吧，好吗什么您好，您好，您好，您好，可以听到吗？您好，您好，可以听到吗【客户】什么？嗯，可以，【坐席】对先生，我这边帮您再次反馈，然后您等待回复好吧，【客户】嗯，行吧好勒，谢谢啊【坐席】不客气的，还有其他问题吗？没有了是吧，嗯，好，感谢您来电，祝您生活愉快哈，再见
总结：
Assistant: | *** 用户再次来电反馈详见工单TS********关于我方与客户微信查询账单上核对后发现9月份少100，1月份少50的问题，已向用户正常解释，用户不认可，要求我方再次回电，请加急处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好，【客户】上次我那个联通是不是弄那个话费都弄错了，后来达电话我没接着就一直我刚想起来，我回答个电话问一下【坐席】嗯，就是之前来电反馈过什么问题是吗？先生，【客户】是去年那个通话费我充了充充值的话费，好像差了，不知道差多少钱，我忘了，等于是我充进去了，但是没有充到手机上，它那个超了是多少？嗯，【坐席】嗯，不是今天回复的是吧，【客户】不是今天是上次回复了，我刚起来，我刚发手机，我看这短信我才想起来了？【坐席】噢，那这样子我帮您再次登记，然后您这边嗯这个保持电话畅通，注意接听吧，好吗什么您好，您好，您好，您好，可以听到吗？您好，您好，可以听到吗【客户】什么？嗯，可以，【坐席】对先生，我这边帮您再次反馈，然后您等待回复好吧，【客户】嗯，行吧好勒，谢谢啊【坐席】不客气的，还有其他问题吗？没有了是吧，嗯，好，感谢您来电，祝您生活愉快哈，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个，我这个网费是我的宽带送的，20个G，他昨天通知我，22个G用完了，网速较往下降，但是呢，我已经在这之前我又增加了29块钱，每月增加十个G，为什么到22号就是今天23号网速还没有上来，【坐席】因为您这边30个G都已经使用完了，【客户】谁说我30个G用完了呀，【坐席】这边的话系统查询到您这边已经使用完30个G了，现在网速的话就是江苏的状态，女士，【客户】唉，我刚几天办了这个就就完了呀，【坐席】您这边的话可以下载联通手机营业厅在服务，就是用您这个号码登录进去，可以查询您的余量，可以看到您的流量有没有使用完，女士因为确实是现在已经达到30了，【客户】登记的时候也就20号就是完了，差不多原来是二十五六号，现在你们这网速不知道是怎么怎么计算的，完了20号18号就给我弄完了，我这增加了十个G以后还没怎么着呢，又给我说用完了，不可能啊，【坐席】您这个业务的话，它是在15号的时候订购的，然后订购了这个业务，之后的话，优先走这个流量包，就这个流量包走完了之后，如果您套餐内的这20个G还有剩余的话，能来继续用，但目前来看的话，您这边的话都已经达到，就是说这十个G还有这20个G都已经使用完了，【客户】不可能啊，怎么是你们这个网网网速怎么是是蒙骗我们呢？还是怎么着啊？原来根本就没有出现这种情况，20个G肯定都够用的【坐席】通过手机营业厅，您是可以查询到您的流量余量情况的，然后这个流量包，【客户】用了那么那么那么多呀【坐席】包括这个流量包的，您这边的话，这个流量包还剩余多少，【客户】都可以查到【坐席】而且您这个是主卡跟副卡共享使用的女士主卡跟副卡共享使用的，【客户】什么是啊，但是我这出来我就是那个什么呀，就是那个主要是156用啊，也不可能那么快啊，【坐席】目前的话您156的这个号码的话，套餐内的这20个G的话是用了16个多G然后，另外幺尾号6259的，这个号码的话用了不到五个G然后这十个G的话156的这个号码用了六个多G然后尾号六二，【客户】嗯，嗯，【坐席】五九这个号码用了不到四个G，【客户】因为我搞不懂了，我原来没有增加那个十个G的时候，我也是正常，也是这种速度怎么增加了，完了以后还是这样啊，我这钱等于白花了？【坐席】跟您增它这个的话，主要是根据您的使用有关啊女士，您使用多少？那个有多少块呀【客户】你使用我原来也是正常着没使用啊，没走这么快啊，那我这个换了这个这这这十个G等于是没有没有补充，这20个G没有用啊，没有起作用啊，我想？【坐席】是不是啊，【客户】什么时候也是这样啊【坐席】并不是啊，如果您这边的话本月如果本月没有加这十个G的话，那您这边的话早就限速了女士，【客户】不可能每个月我都都都那什么，就是说现在你们的计算肯定是有问题的，没有，我这我这到时候我把这个这个十个G我还给退回来吧，退回来我还是就是跟我现在这个增加这十个G和这个没什么区别，我何必呢【坐席】没有？那您可以关注一下女士，因为它一般多长时间【客户】是告诉你几号啊，而且你这个20G和十个G先用哪个呀，【坐席】您这边的话，订购了这十个G先走这十个G啊，走完之后再走您套餐内剩余的，【客户】对为什么先走？我那个先等20个完了，我这是普通的呀，【坐席】套餐内的这个办理了流量包之后的话，优先走流量包，走完流量包之后在套餐内，【客户】我我办的时候没人，没人给我解释这个呀，我以为是20个G完了以后给我补充这十个G呢，你现在反过来了【坐席】咱们这边的话一直是这样计算的，女士就算不提示您的您这边的话？【客户】是第一次增加的吗【坐席】就算不提示您，它这边的话也正常走您的流量包啊女士【客户】它这个【坐席】没有说先生，【客户】免费的呀，【坐席】没有说先走流，订购了流量包之后的话会走，【客户】嗯，没人说呀【坐席】目前的话就是没有通知您，那您这边的话照常，您的流量也使用了，如果说，【客户】话务员嘛，你说清楚，你再换一个话务员的？【坐席】48小时联系到您，还有其他问题能帮您吗？【客户】你投诉电话多少，【坐席】这边的话，如果您要投诉这个问题的话，我这边同样会帮您登记，咱们这边48小时之内联系到您，【客户】嗯行【坐席】感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | ***，用户对此办理了流量包后，优先走流量包内地流量不认可，称未提示，我方解释无效，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个，我这个网费是我的宽带送的，20个G，他昨天通知我，22个G用完了，网速较往下降，但是呢，我已经在这之前我又增加了29块钱，每月增加十个G，为什么到22号就是今天23号网速还没有上来，【坐席】因为您这边30个G都已经使用完了，【客户】谁说我30个G用完了呀，【坐席】这边的话系统查询到您这边已经使用完30个G了，现在网速的话就是江苏的状态，女士，【客户】唉，我刚几天办了这个就就完了呀，【坐席】您这边的话可以下载联通手机营业厅在服务，就是用您这个号码登录进去，可以查询您的余量，可以看到您的流量有没有使用完，女士因为确实是现在已经达到30了，【客户】登记的时候也就20号就是完了，差不多原来是二十五六号，现在你们这网速不知道是怎么怎么计算的，完了20号18号就给我弄完了，我这增加了十个G以后还没怎么着呢，又给我说用完了，不可能啊，【坐席】您这个业务的话，它是在15号的时候订购的，然后订购了这个业务，之后的话，优先走这个流量包，就这个流量包走完了之后，如果您套餐内的这20个G还有剩余的话，能来继续用，但目前来看的话，您这边的话都已经达到，就是说这十个G还有这20个G都已经使用完了，【客户】不可能啊，怎么是你们这个网网网速怎么是是蒙骗我们呢？还是怎么着啊？原来根本就没有出现这种情况，20个G肯定都够用的【坐席】通过手机营业厅，您是可以查询到您的流量余量情况的，然后这个流量包，【客户】用了那么那么那么多呀【坐席】包括这个流量包的，您这边的话，这个流量包还剩余多少，【客户】都可以查到【坐席】而且您这个是主卡跟副卡共享使用的女士主卡跟副卡共享使用的，【客户】什么是啊，但是我这出来我就是那个什么呀，就是那个主要是156用啊，也不可能那么快啊，【坐席】目前的话您156的这个号码的话，套餐内的这20个G的话是用了16个多G然后，另外幺尾号6259的，这个号码的话用了不到五个G然后这十个G的话156的这个号码用了六个多G然后尾号六二，【客户】嗯，嗯，【坐席】五九这个号码用了不到四个G，【客户】因为我搞不懂了，我原来没有增加那个十个G的时候，我也是正常，也是这种速度怎么增加了，完了以后还是这样啊，我这钱等于白花了？【坐席】跟您增它这个的话，主要是根据您的使用有关啊女士，您使用多少？那个有多少块呀【客户】你使用我原来也是正常着没使用啊，没走这么快啊，那我这个换了这个这这这十个G等于是没有没有补充，这20个G没有用啊，没有起作用啊，我想？【坐席】是不是啊，【客户】什么时候也是这样啊【坐席】并不是啊，如果您这边的话本月如果本月没有加这十个G的话，那您这边的话早就限速了女士，【客户】不可能每个月我都都都那什么，就是说现在你们的计算肯定是有问题的，没有，我这我这到时候我把这个这个十个G我还给退回来吧，退回来我还是就是跟我现在这个增加这十个G和这个没什么区别，我何必呢【坐席】没有？那您可以关注一下女士，因为它一般多长时间【客户】是告诉你几号啊，而且你这个20G和十个G先用哪个呀，【坐席】您这边的话，订购了这十个G先走这十个G啊，走完之后再走您套餐内剩余的，【客户】对为什么先走？我那个先等20个完了，我这是普通的呀，【坐席】套餐内的这个办理了流量包之后的话，优先走流量包，走完流量包之后在套餐内，【客户】我我办的时候没人，没人给我解释这个呀，我以为是20个G完了以后给我补充这十个G呢，你现在反过来了【坐席】咱们这边的话一直是这样计算的，女士就算不提示您的您这边的话？【客户】是第一次增加的吗【坐席】就算不提示您，它这边的话也正常走您的流量包啊女士【客户】它这个【坐席】没有说先生，【客户】免费的呀，【坐席】没有说先走流，订购了流量包之后的话会走，【客户】嗯，没人说呀【坐席】目前的话就是没有通知您，那您这边的话照常，您的流量也使用了，如果说，【客户】话务员嘛，你说清楚，你再换一个话务员的？【坐席】48小时联系到您，还有其他问题能帮您吗？【客户】你投诉电话多少，【坐席】这边的话，如果您要投诉这个问题的话，我这边同样会帮您登记，咱们这边48小时之内联系到您，【客户】嗯行【坐席】感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***，用户对此办理了流量包后，优先走流量包内地流量不认可，称未提示，我方解释无效，请处理，谢谢。\n\n"
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Subsets and Splits
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