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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我帮我看一下上个月我的话费我，扣了60多块钱吗，【坐席】嗯？嗯，就查您这个号上个月的话费是吧，嗯，给您看一下啊，稍等一下，上个月扣了38块1【客户】对就得1月份，【坐席】通话1月份扣了六，嗯，1月份扣了64块5毛5，【客户】怎么突然间扣这么多呀我就算打电话超了这么多吗，【坐席】通话？达电话就扣了50块6毛4流量，扣了8块9毛1月租费，【客户】我流量就用超了，四兆就扣了，我八块多，这太不合理了吧，【坐席】给您查女士，嗯，我说您流量扣了8块9毛1？【客户】喂，我流量不就用超了四兆吗【坐席】嗯，因为它不止四兆先生不知道？【客户】那用了多少兆呢，32:0...	河南商丘市民权县龙塘镇汤庄村，********用户来电反映，针对1月产生的8.91元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，要求减免费，已告知出于服务角度针对1月份产生的8.91元的流量费用，我方为其减免，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我帮我看一下上个月我的话费我，扣了60多块钱吗，【坐席】嗯？嗯，就查您这个号上个月的话费是吧，嗯，给您看一下啊，稍等一下，上个月扣了38块1【客户】对就得1月份，【坐席】通话1月份扣了六，嗯，1月份扣了64块5毛5，【客户】怎么突然间扣这么多呀我就算打电话超了这么多吗，【坐席】通话？达电话就扣了50块6毛4流量，扣了8块9毛1月租费，【客户】我流量就用超了，四兆就扣了，我八块多，这太不合理了吧，【坐席】给您查女士，嗯，我说您流量扣了8块9毛1？【客户】喂，我流量不就用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个麻烦帮我看一下，就这个手机投诉的问题，有没有处理结果呀？【坐席】稍等一下，我看一下好，谢谢，嗯，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，我帮您去看了一下，已经看了一下我们这反映的这个问题的记录了，现在是一直还没有给您解决吗，【客户】对啊是啊【坐席】稍等，我看一下，您好，抱歉，久等了，感谢耐心等待我帮您查询了一下，已经看到您向我们反映过，我们这也联系您了，但是没有联系通您针对于这边显示的话，最终的一个意见的话就是有一个600块钱的一个方案，这个是当时给您一个最终返还？【客户】它，这个怎么导致啊？这600块钱我始终我就问这个出处在哪领，想的用户正常使...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个麻烦帮我看一下，就这个手机投诉的问题，有没有处理结果呀？【坐席】稍等一下，我看一下好，谢谢，嗯，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，我帮您去看了一下，已经看了一下我们这反映的这个问题的记录了，现在是一直还没有给您解决吗，【客户】对啊是啊【坐席】稍等，我看一下，您好，抱歉，久等了，感谢耐心等待我帮您查询了一下，已经看到您向我们反映过，我们这也联系您了，但是没有联系通您针对于这边显示的话，最终的一个意见的话就是有一个600块钱的一个方案，这个是当时给您一个最终返还？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，就是说我那个套餐到期了，到期了，然后有一个什么69的那个活动，可是你们那个流量才40个G我根本就不够用，【坐席】看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，目前的话，这边显示您来电的这一个手机合约的话，是到下个月4月30号才结束【客户】嗯，如果说【坐席】您这个，您使您指的这一个40个G的一个流量69，是哪一个流量？是套餐还是流量包啊？女士，【客户】他说他说那个，等我这个到期了之后，我这个套餐有一个三五折的活动，我怎么感觉我这么多年被你们坑了呢？我每次都交200块钱，太亏了，【坐席】它，这个的话活动都是及时更新的...	********某某人，用户来电称接到联通工作人员电话通知，手机可以办理199元套餐包括40G手机流量1000分钟，享受3.5折优惠，我方系统并未查询到此活动和外呼记录，用户要求核实，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，就是说我那个套餐到期了，到期了，然后有一个什么69的那个活动，可是你们那个流量才40个G我根本就不够用，【坐席】看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，目前的话，这边显示您来电的这一个手机合约的话，是到下个月4月30号才结束【客户】嗯，如果说【坐席】您这个，您使您指的这一个40个G的一个流量69，是哪一个流量？是套餐还是流量包啊？女士，【客户】他说他说那个，等我这个到期了之后，我这个套餐有一个三五折的活动，我怎么感觉我这么多年被...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我手机现在就是网络也上不去了，刚才我充了130块钱，还是显示余额是九块七九块7，然后我现在网都上不去了109块7分是吗，【坐席】积分？对现在您一百块，【客户】我这个网络还是不能用，你帮我查一下？【坐席】您把网络关机，重新把您的手机关机重启了吗？【客户】关机重启是吗？【坐席】嗯您试过了吗，是从今天早上开始无法上网的吗，【客户】没事？嗯，对对，【坐席】看一下稍等，【客户】然后您这个话费不是实时的吗？刚才查话费还是9块7分呀【坐席】现在是109块7分了，已经到账了现在，【客户】109块7分，那我充了130呢，那我充了130呢【坐席】您充了130？【客户...	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我手机现在就是网络也上不去了，刚才我充了130块钱，还是显示余额是九块七九块7，然后我现在网都上不去了109块7分是吗，【坐席】积分？对现在您一百块，【客户】我这个网络还是不能用，你帮我查一下？【坐席】您把网络关机，重新把您的手机关机重启了吗？【客户】关机重启是吗？【坐席】嗯您试过了吗，是从今天早上开始无法上网的吗，【客户】没事？嗯，对对，【坐席】看一下稍等，【客户】然后您这个话费不是实时的吗？刚才查话费还是9块7分呀【坐席】现在是109块7分了，已经到账了现在，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我那个通讯形成卡为什么查不出来？【坐席】嗯，您有通过短信的方式直接发送查询试过吗，【客户】噢，查查询过，【坐席】嗯，也是查询不了，您通过手机营业厅呢【客户】我去营业厅【坐席】对手机营业厅上也可以进行查询，您在手机营业厅上查询一下看看？【客户】我那个短信，还有在微信上还有下载那个腾讯通讯全能卡都查询不了，别的营业厅能查询到吗，【坐席】嗯，手机营业厅上是可以查询的手厅，【客户】那也查询不了呢？【坐席】嗯，您这个手机上面也查询不出来是吗，【客户】对我说我现在我都进不去，我上，【坐席】那您看您那这个情况，我这边可能需要给您登记反馈一下，这个情况会有专人给您做回复，...	用户反映，用户通过短信的方式无法查询行某某人录，同时用户称是通过手机营业厅也是无法查询的，用户希望我方给核实尽快处理。用户着急进不了门的要求我方尽快核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我那个通讯形成卡为什么查不出来？【坐席】嗯，您有通过短信的方式直接发送查询试过吗，【客户】噢，查查询过，【坐席】嗯，也是查询不了，您通过手机营业厅呢【客户】我去营业厅【坐席】对手机营业厅上也可以进行查询，您在手机营业厅上查询一下看看？【客户】我那个短信，还有在微信上还有下载那个腾讯通讯全能卡都查询不了，别的营业厅能查询到吗，【坐席】嗯，手机营业厅上是可以查询的手厅，【客户】那也查询不了呢？【坐席】嗯，您这个手机上面也查询不出来是吗，【客户】对我说我现在我都进不去，我上，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，那个你好，我就想问一下为什么我这个电话卡给谁发短信都发不出去，【坐席】稍等一下，您说是现在来电这个号码对吗，【客户】嗯？对对对，就就这个号给谁发短信？【坐席】人都无法发短信，那这边就是接收短信都正常吗，【客户】对接可以接，人家给我发短信我都可以收到，但是我给人家就是发不出去，【坐席】嗯，没有提示什么任何东西，对吧【客户】没有他就给谁发，都是显示的什么无法发送什么乱七八糟的，反正是，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好，【坐席】这边的话就是建议您是，嗯，您这边是是否有？这边就是那个什么江，您这个就是手机卡，换到其他手机上试一下呢，【客户】没试过我那我一直...	用户来电反映手机号码无法往外发送短信，已建议用户更换手机尝试，用户对此强烈不认可，要求我方线上为其处理，请尽快核实联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，那个你好，我就想问一下为什么我这个电话卡给谁发短信都发不出去，【坐席】稍等一下，您说是现在来电这个号码对吗，【客户】嗯？对对对，就就这个号给谁发短信？【坐席】人都无法发短信，那这边就是接收短信都正常吗，【客户】对接可以接，人家给我发短信我都可以收到，但是我给人家就是发不出去，【坐席】嗯，没有提示什么任何东西，对吧【客户】没有他就给谁发，都是显示的什么无法发送什么乱七八糟的，反正是，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好，【坐席】这边的话就是建议您是，嗯，您这边是是否有？这边就...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】行啊，您好，实习话务员为您服务，唉，你好唉，你帮我看一下我是欠费了吗？嗯，您现在号码来电，来电号码欠费欠费429块2，还还欠400多，那是什么几月份的呀？嗯，看一下是，嗯，月租399噢，其他费用啊，不是，我是说这是几月份的欠费月份的，这个是本月的实时话费，400亿达对对，480元4百八十块5是之前结转欠费，然后439块钱就是每月费每月威胁，那我现在为什么？我现在为什么那那个用不了了那个那个流量能用吗？现在可以使用这个439块2，在下个月月底之前交上就行，然后现在是可以使用的，一般是欠费，是多长时间就停机啊，嗯，正常，就是说，比如因为我们是先使用后收费吗？比如说您现这个月先生，然后在下月底...	信用等级:b，套餐档位:399元，原信用度:647.25元，申请调整的信用度:1000元，信用度设置期限:长期，联系电话：********，联系人：先生用户来电要求更改信用额度，麻烦后台处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】行啊，您好，实习话务员为您服务，唉，你好唉，你帮我看一下我是欠费了吗？嗯，您现在号码来电，来电号码欠费欠费429块2，还还欠400多，那是什么几月份的呀？嗯，看一下是，嗯，月租399噢，其他费用啊，不是，我是说这是几月份的欠费月份的，这个是本月的实时话费，400亿达对对，480元4百八十块5是之前结转欠费，然后439块钱就是每月费每月威胁，那我现在为什么？我现在为什么那那个用不了了那个那个流量能用吗？现在可以使用这个439块2，在下个月月底之前交上就行，然后现在是可以使用的，一般是欠费，是多长时间就停机啊，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。我想问一下，这咱们这答人工服务台，我答不过去啊，【坐席】您好。嗯，那人工服务呢，有可能业务量比较大，给您带来不便了，您要咨询什么呀？咱们也可以先帮您。【客户】嗯，我这不是有两个卡，一个主卡，一个副卡。我想给它解绑了。【坐席】噢，那您副卡是响怎么办呀？解绑之后改成什么套餐呀？还是什么销户呀？【客户】对我是主卡主卡销户副卡或者变更套餐。【坐席】噢，主卡销户副卡变更套餐。您是机主本人吗？【客户】对。是啊，【坐席】噢，那如果这样的话，您机主本人带身份证原件到北京联通自有营业厅。然后办理主卡的销户，然后副卡变更套餐。【客户】还没去北京啊，现在我现在在山西呢，...	******用户反映：此号是亲情卡，主卡：******，用户想办理主卡销户，副卡变更套餐，套餐内的流量在约40G的套餐，现机主在外地，无法回京办理，要求我方帮助协调解决，请联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。我想问一下，这咱们这答人工服务台，我答不过去啊，【坐席】您好。嗯，那人工服务呢，有可能业务量比较大，给您带来不便了，您要咨询什么呀？咱们也可以先帮您。【客户】嗯，我这不是有两个卡，一个主卡，一个副卡。我想给它解绑了。【坐席】噢，那您副卡是响怎么办呀？解绑之后改成什么套餐呀？还是什么销户呀？【客户】对我是主卡主卡销户副卡或者变更套餐。【坐席】噢，主卡销户副卡变更套餐。您是机主本人吗？【客户】对。是啊，【坐席】噢，那如果这样的话，您机主本人带身份证原件到北京联通自有营业厅。...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，你好，你们是不是给我开了什么漏话提醒啊，老给我发短信，谁谁主叫没达电话没接通什么什么【坐席】这个这个它是默认又给您开通了，先生您是想，【客户】谁谁没人给我开通的，【坐席】用的是系统，它有可能是APP操作，然后呢是默认会开通这个，【客户】不是我就问你，你开通服务用不用经过我同意，【坐席】我明白您说这个意思先生，我帮您看一下？【客户】我不同意你们为什么给我开通服务啊？没给我打过电话，没听清楚我的意见，为什么给我开这个服务啊？谁给你们的权利啊，【坐席】我明白您说这个意思了，先生，那给您带来这个不便呢，真的是非常抱歉，我们这边线上呢也是可以，也都已经取消了，【客户...	客户来电对本机套餐有漏话提醒基础版业务不是自己办理的，已经核实办理记录，解释无效，客户不认可，要求核实原因，客户要求在线取消，已核实用户信息取消成功，未产生费用，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，你好，你们是不是给我开了什么漏话提醒啊，老给我发短信，谁谁主叫没达电话没接通什么什么【坐席】这个这个它是默认又给您开通了，先生您是想，【客户】谁谁没人给我开通的，【坐席】用的是系统，它有可能是APP操作，然后呢是默认会开通这个，【客户】不是我就问你，你开通服务用不用经过我同意，【坐席】我明白您说这个意思先生，我帮您看一下？【客户】我不同意你们为什么给我开通服务啊？没给我打过电话，没听清楚我的意见，为什么给我开这个服务啊？谁给你们的权利啊，【坐席】我明白您说这个意思了，先生，那给...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】喂，你好，那个，我最近经常我这手机号接不到电话，然后对方说说有什么呼叫转移，就直接挂断了，您帮我看一下这是怎么回事吧？【坐席】嗯，别人给您打不了电话是吗【客户】对就经常接不到，然后会给我弹个提示，然后短信就是说，嗯，那个未接通谁的电话？【坐席】啊，然后所有号码都接不了吗，【客户】嗯，也不是所有，就是很频繁这些【坐席】嗯，有没有换手机什么的先生，【客户】手机换手机的话，这个好久就坏了，坏了，花了好几个月了，但是是最近才开始出现的，我看看就1月份开始出现的？【坐席】那我给您记录一下，能打往外打电话没问题是吧，【客户】额外打也没问题？【坐席】行，那我...	***201号用户来电称在所有位置都无法接电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！晚上6点半之后再联系，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】喂，你好，那个，我最近经常我这手机号接不到电话，然后对方说说有什么呼叫转移，就直接挂断了，您帮我看一下这是怎么回事吧？【坐席】嗯，别人给您打不了电话是吗【客户】对就经常接不到，然后会给我弹个提示，然后短信就是说，嗯，那个未接通谁的电话？【坐席】啊，然后所有号码都接不了吗，【客户】嗯，也不是所有，就是很频繁这些【坐席】嗯，有没有换手机什么的先生，【客户】手机换手机的话，这个好久就坏了，坏了，花了好几个月了，但是是最近才开始出现的，我看看就1月份开始出现的？【坐席】那我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年快乐，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问问你啊，嗯这个，我这个宽带，嗯？【坐席】嗯，嗯然后呢？【客户】我这个宽带啊，你帮我查一下，我现在带宽是多少？【坐席】跟这个来电手机绑定的吗，【客户】对对对对对，【坐席】10块3百兆的，【客户】唉，我是昨天还是前，我昨天就是在这个电视电视机的这个什么时候买了一个套餐，就是升级到500兆了【坐席】看一下稍等【客户】唉，所以你帮我看看它是什么一个情况，【坐席】没有啊，先生，您这边宽带业务没有办理过任何业务呀？【客户】没有？我在电视机上点，不是说我是带电视的这个这个加速就是我，我智能电视吗？【坐席】可以电视加速是吗？【客户】在夏普智能电视嘛，所以我在...	用户来电称******号码绑定的宽带******，称在电视上订购了将宽带提速到500MB的业务，但我方查询用户没有办理过任何业务，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年快乐，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问问你啊，嗯这个，我这个宽带，嗯？【坐席】嗯，嗯然后呢？【客户】我这个宽带啊，你帮我查一下，我现在带宽是多少？【坐席】跟这个来电手机绑定的吗，【客户】对对对对对，【坐席】10块3百兆的，【客户】唉，我是昨天还是前，我昨天就是在这个电视电视机的这个什么时候买了一个套餐，就是升级到500兆了【坐席】看一下稍等【客户】唉，所以你帮我看看它是什么一个情况，【坐席】没有啊，先生，您这边宽带业务没有办理过任何业务呀？【客户】没有？我在电视机上点，不是说我是带电视的这个这个加速就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下我这个手机号当前有有没有跟宽带去绑定啊，【坐席】您这个手机号我帮您看一下没有啊，【客户】没有当没有，刚才有一个那个济南的，你们联通的给我答电话，说我这个网络到期了，宽带网络到期了是怎么回事？【坐席】济南的给您答电话，【客户】嗯，对济南的你们联通，然后我答回去那边没没有客服接啊，我只能答答北京这边，【坐席】您您这个宽带的话在北京吗？还是在济南呢？您有印象在济南办过宽带吗？【客户】嗯？我我我都没去过济南，我哪办的宽带呀，我不清楚这个这几年了，这是怎么回事啊？【坐席】噢，行，您这样，您先生这样先生，您在北京有宽带吗，【客户】我在北京也没办我这...	用户来电反馈******给用户******来电，称用户有条宽带要到期了，用户称自己没有宽带要到期，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下我这个手机号当前有有没有跟宽带去绑定啊，【坐席】您这个手机号我帮您看一下没有啊，【客户】没有当没有，刚才有一个那个济南的，你们联通的给我答电话，说我这个网络到期了，宽带网络到期了是怎么回事？【坐席】济南的给您答电话，【客户】嗯，对济南的你们联通，然后我答回去那边没没有客服接啊，我只能答答北京这边，【坐席】您您这个宽带的话在北京吗？还是在济南呢？您有印象在济南办过宽带吗？【客户】嗯？我我我都没去过济南，我哪办的宽带呀，我不清楚这个这几年了，这是怎么回事啊？【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好啊，我是您的客户，我问您一下，我头两天这电话不能往外打了，他说我这电话还是怎么着，然后以前也没提示过我欠钱，我昨天充了二充了一百-39，又充了一百，还剩69，我一个七十七十多岁老太太，我连外网都没有，我什么都没有光接个电话打个电话，亲情微信，我问问您，我这是不是弄错了，【坐席】好，您稍等，我看一下这个账单啊，我看一下账单，稍等一下，【客户】好勒，谢谢【坐席】1月份的话是基本套餐费五块，国内通话费2块4，手机上网流量费一百五十一块2，您看您是【客户】手机手机怎么，【坐席】手机上网流量费一百五十一块2，【客户】我我没有上网，我就没有网，我只能在家里头，...	用户来电查询手机号为何总有欠费，我方经系统查询202001截止到目前产生手机上网流量费151.20，超出部分使用量 559.89MB,我方经系统查询有短信提示，用户不认可，称自己年龄大了，没有打开过流量使用，也没有收到短信提示，现用户要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好啊，我是您的客户，我问您一下，我头两天这电话不能往外打了，他说我这电话还是怎么着，然后以前也没提示过我欠钱，我昨天充了二充了一百-39，又充了一百，还剩69，我一个七十七十多岁老太太，我连外网都没有，我什么都没有光接个电话打个电话，亲情微信，我问问您，我这是不是弄错了，【坐席】好，您稍等，我看一下这个账单啊，我看一下账单，稍等一下，【客户】好勒，谢谢【坐席】1月份的话是基本套餐费五块，国内通话费2块4，手机上网流量费一百五十一块2，您看您是【客户】手机手机怎么，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好？【坐席】您好，有什么能够帮您，【客户】因为我这个信号，嗯，达不了电话【坐席】达不了电话，您是在固定一个位置，达不了电话是吗？其他位置正常，【客户】对是这个手机，这个我们这个院打不了电话，【坐席】那您说一下您的那个具体地址，具体到门牌号码，我们这边的话帮您催促帮您那个，嗯，登记一下反馈一下【客户】就是丰台北路28号【坐席】稍等啊，这边记一下经适***是一直信号不好是吗？打电话受影响查主叫？【客户】我什么，【坐席】我是说一直信号不好，还是最近信号不好，【客户】就是近六七天了吧？【坐席】以前可以最近信号不好，然后答不出电话去是吧，【客户】这电话答不了，【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好？【坐席】您好，有什么能够帮您，【客户】因为我这个信号，嗯，达不了电话【坐席】达不了电话，您是在固定一个位置，达不了电话是吗？其他位置正常，【客户】对是这个手机，这个我们这个院打不了电话，【坐席】那您说一下您的那个具体地址，具体到门牌号码，我们这边的话帮您催促帮您那个，嗯，登记一下反馈一下【客户】就是丰台北路28号【坐席】稍等啊，这边记一下经适***是一直信号不好是吗？打电话受影响查主叫？【客户】我什么，【坐席】我是说一直信号不好，还是最近信号不好，【客户】就是近六七天了吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个号码的套餐有那个，嗯，家庭，嗯，就是就是，什么叫主卡副卡不主卡副卡之间通话是免费的吗，【坐席】对对，是的先生，主卡之间互打免费两个卡，【客户】但是我这个好像一直算的，我是这个语音套餐里面的费时间呀，【坐席】它不走分钟数先生主副卡之间互打免费，不走分钟数跟不会收费，【客户】那它这个我这个套餐的这个细节里面，它这个家庭套餐里面剩余一千分钟，没有，没有任何的计费，而且他但是他这个共500分钟里边已用378分钟，它走的是这个【坐席】噢，现在已经不会的，先生，您本身的话不是咱这个套餐内有一千分，1500分钟通话吧，它不会走您的分钟数的，【客户】不会...	用户来电反映称融合套餐内的主副卡之间的通话走了分钟数，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个号码的套餐有那个，嗯，家庭，嗯，就是就是，什么叫主卡副卡不主卡副卡之间通话是免费的吗，【坐席】对对，是的先生，主卡之间互打免费两个卡，【客户】但是我这个好像一直算的，我是这个语音套餐里面的费时间呀，【坐席】它不走分钟数先生主副卡之间互打免费，不走分钟数跟不会收费，【客户】那它这个我这个套餐的这个细节里面，它这个家庭套餐里面剩余一千分钟，没有，没有任何的计费，而且他但是他这个共500分钟里边已用378分钟，它走的是这个【坐席】噢，现在已经不会的，先生，您本身的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂你好，我这个之前我收到，你们给我打电话说，嗯送就是有一个流量包，然后流量包是免费的，所以我就答应用了，结果我这个每个月话费怎么都扣了这么多呀，【坐席】我看了一下您的办理的是一个，有一个5G升级包，49块钱，20个G流量，然后是给您打折了，打了一个七折【客户】之前说的是不扣我话费是免费的，怎么是打折的呢？嗯这个，【坐席】通过系统的话查了一下，49打折之后是三四？【客户】嗯，然后呢，【坐席】原价的话是49，【客户】几月份给我开始扣的，【坐席】我看一下，稍等一下，您好，正在查询系统比较慢，稍等一下，49块钱，20个G的话，这个是5G升级包，就把您的5G功能给...	********用户来电反映：针对给其办理了全国5G升级包49元档专享7折优惠-次月生效的业务不满，用户称当时告知是免费的，现用户要求取消并要求退费，请核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂你好，我这个之前我收到，你们给我打电话说，嗯送就是有一个流量包，然后流量包是免费的，所以我就答应用了，结果我这个每个月话费怎么都扣了这么多呀，【坐席】我看了一下您的办理的是一个，有一个5G升级包，49块钱，20个G流量，然后是给您打折了，打了一个七折【客户】之前说的是不扣我话费是免费的，怎么是打折的呢？嗯这个，【坐席】通过系统的话查了一下，49打折之后是三四？【客户】嗯，然后呢，【坐席】原价的话是49，【客户】几月份给我开始扣的，【坐席】我看一下，稍等一下，您好，正在查询系...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉你好，【客户】，我想问一下我手机这个流量的问题，就是说我收到一条短信说我这个流量超出了，嗯，就是说已用没了，然后呢？让我那个，嗯，就是超出以后要收按那个费计算对吧？然后我就那时候我就已经流量被关了，因为我在家里边它走那个网络，但是有时候肯定是开着流量的情况下，比如说网络不好，因为我上次找过你们说有可能就走我的流量了，所以所以我就特别在意这一块，当我收到信息的时候我就给关了，但是你这两天还在继续扣我的费用，【坐席】嗯，这两天我看一下有没有流量费用产生啊，【客户】我就奇怪了，我都关着网，你们还扣【坐席】嗯，我看一下啊，嗯，嗯，关掉了，20号21号您这个您是关了这个手机...	用户来电反映对202001 月份产生的20 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉你好，【客户】，我想问一下我手机这个流量的问题，就是说我收到一条短信说我这个流量超出了，嗯，就是说已用没了，然后呢？让我那个，嗯，就是超出以后要收按那个费计算对吧？然后我就那时候我就已经流量被关了，因为我在家里边它走那个网络，但是有时候肯定是开着流量的情况下，比如说网络不好，因为我上次找过你们说有可能就走我的流量了，所以所以我就特别在意这一块，当我收到信息的时候我就给关了，但是你这两天还在继续扣我的费用，【坐席】嗯，这两天我看一下有没有流量费用产生啊，【客户】我就奇怪了，我都关着网，你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我主要是想投诉一下这个通话质量？【坐席】噢，行，您是这边是在一个地方还是所有的地方呢？先生，【客户】嗯，怎么说呢？就是反正现在比较严重，就是在我们家里头然后如果现在一个位置还好，然后如果来回走动的话，这个是经常发生的啊，这不是说偶尔发生经常发生的，就是说我能听见对方的人说话，但是对方听不见我就是在一个一通电话通话过程中，然后就我走两步，然后对方就听不到我说话了，【坐席】噢，行行就是目前的情况，您就是在家里边是吧，先生，您把那嗯，您那个地址说一下，【客户】对，嗯，***，【坐席】嗯，会心里是吧甲10号楼，【客户】对加16号楼，【坐席】嗯，96号...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我主要是想投诉一下这个通话质量？【坐席】噢，行，您是这边是在一个地方还是所有的地方呢？先生，【客户】嗯，怎么说呢？就是反正现在比较严重，就是在我们家里头然后如果现在一个位置还好，然后如果来回走动的话，这个是经常发生的啊，这不是说偶尔发生经常发生的，就是说我能听见对方的人说话，但是对方听不见我就是在一个一通电话通话过程中，然后就我走两步，然后对方就听不到我说话了，【坐席】噢，行行就是目前的情况，您就是在家里边是吧，先生，您把那嗯，您那个地址说一下，【客户】对，嗯，*...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，【坐席】您好，有什么可以帮您？【客户】唉，你说我这个我这手机就是说一到，嗯，移到我工作的这个地方就没有信号，怎么办呀，【坐席】在其他位置是正常的，【客户】其他位置相关号在其他位置还还可以，【坐席】嗯，一到工作地方没信号，那您提供一下您那个位置，我帮您看一下，【客户】嗯，平谷区剑湖镇尚尚宝的村？【坐席】平谷区什么镇，【客户】金海湖镇【坐席】金海湖镇，【客户】上浦的检查站，【坐席】上古子检查站，就是没有信号，然后是也打不了电话，上不了网是吗，【客户】对？嗯，就是信号不稳定吧，嗯，偶尔能打电话有人能接，打电话打不出来，打不出去能接某人接？【坐席】嗯，我...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，【坐席】您好，有什么可以帮您？【客户】唉，你说我这个我这手机就是说一到，嗯，移到我工作的这个地方就没有信号，怎么办呀，【坐席】在其他位置是正常的，【客户】其他位置相关号在其他位置还还可以，【坐席】嗯，一到工作地方没信号，那您提供一下您那个位置，我帮您看一下，【客户】嗯，平谷区剑湖镇尚尚宝的村？【坐席】平谷区什么镇，【客户】金海湖镇【坐席】金海湖镇，【客户】上浦的检查站，【坐席】上古子检查站，就是没有信号，然后是也打不了电话，上不了网是吗，【客户】对？嗯，就是信号不稳定...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，那个我的手机号和我家宽带是同一个套餐啊，但是我基本上不答电话，不不发短信的，但是我我我手机为什么欠了300多，【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您查询了一下，目前显示在8月份的话，您的那这边的话有短信，有那个流量进行超出费，他正在给您扣除，是您的流量超出，还有就是您往外发送短信的费用先生，【客户】我发什么短信了，我没发过短信啊，我流量我流量在家里用的无线网，【坐席】7月份还有在8月份9月份的话，这边显示一直都是网络发送过短信，还有彩信先生，还有十一十月份11月份12月份，都是在里面有下发过的【客户】我我没有发过呀，我记得你们老是有【坐席】...	客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。 1、现执行资费标准：光宽带-流量王卡0元 2、详细情况：用户收到欠费短信，表示自己是包年趸交的用户，不可能产生欠费的情况。 3、用户要求：情尽快核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，那个我的手机号和我家宽带是同一个套餐啊，但是我基本上不答电话，不不发短信的，但是我我我手机为什么欠了300多，【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您查询了一下，目前显示在8月份的话，您的那这边的话有短信，有那个流量进行超出费，他正在给您扣除，是您的流量超出，还有就是您往外发送短信的费用先生，【客户】我发什么短信了，我没发过短信啊，我流量我流量在家里用的无线网，【坐席】7月份还有在8月份9月份的话，这边显示一直都是网络发送过短信，还有彩信先生，还有十一十月份11月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我这个手机号就132尾号197的这个号码，但是一直网络都很好，但是这两天的网特别的差，没法用，可不可以设置达不了电话的那种语音电话答不了，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，刚才那10010现在给我打回来了，我都惊讶不用操作，嗯，就是达因达不了，接的话也听不到我说话那种的【坐席】您这边的话是在固定的一个地点还是在多个地方，【客户】固定的一个地点，【坐席】固定一个地点，您可以提供一下这个地址，我这边查看一下，【客户】就是小黄庄***差都就是啥都干不了，看视频看不了，您好，工作也不太行，嗯，您稍等，我看一下，是中国建筑科学研究院的行好的，嗯...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我这个手机号就132尾号197的这个号码，但是一直网络都很好，但是这两天的网特别的差，没法用，可不可以设置达不了电话的那种语音电话答不了，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，刚才那10010现在给我打回来了，我都惊讶不用操作，嗯，就是达因达不了，接的话也听不到我说话那种的【坐席】您这边的话是在固定的一个地点还是在多个地方，【客户】固定的一个地点，【坐席】固定一个地点，您可以提供一下这个地址，我这边查看一下，【客户】就是小黄庄***差都就是啥都干不了，看视频看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，这个我这个手机流量，看那个新闻老是看不上，为啥这个网络这么差劲呢？【坐席】就是手机现在无法上网了是吗，【客户】对对对【坐席】噢，您稍等，我查一下，您这个是宽带，【客户】流量一号是吧【坐席】您这是***是吧，【客户】唉？对对对，我现在在这个小红门地铁口的？【坐席】就现在在北京那个位置上不了网是吗，【客户】对现在在北京的位置，嗯，连不上网？【坐席】嗯，您稍等我查一下，在其他地方可以可以用吗，【客户】其他地方可以用【坐席】嗯，那您说一下，我登记一下您地址是北京市哪个区小红门，【客户】这个北京市朝阳区？【坐席】朝阳区是吗，【客户】贴门口，嗯，洪锋龙，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，这个我这个手机流量，看那个新闻老是看不上，为啥这个网络这么差劲呢？【坐席】就是手机现在无法上网了是吗，【客户】对对对【坐席】噢，您稍等，我查一下，您这个是宽带，【客户】流量一号是吧【坐席】您这是***是吧，【客户】唉？对对对，我现在在这个小红门地铁口的？【坐席】就现在在北京那个位置上不了网是吗，【客户】对现在在北京的位置，嗯，连不上网？【坐席】嗯，您稍等我查一下，在其他地方可以可以用吗，【客户】其他地方可以用【坐席】嗯，那您说一下，我登记一下您地址是北京市哪个区小...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下我这手机的套，那个套餐是是怎么回事啊？因为我上个月说是我加了一个20多块钱，开通一个50什么加加到50G但是我但是我我本人我没有操作过【坐席】稍等，您来电号码显示和宽带绑定的套餐，您说刚开的什么业务？您说您没有办过？【客户】唉，就是我的套餐不是属于警务通吗？现在应该是您帮我看看，我现在现在套餐，它的那个就是他的套餐，是一个月是是多少钱？【坐席】先生，您说来电这号码吗，【客户】对啊，【坐席】您这号码是和宽带绑定的融合套餐，那些不是警务通嚎，我查一下？【客户】不是警务通，那我这号不就相当于警务通的号吗【坐席】警务通的号？【客户】就是我现在...	客户********来电称自己没有办理过29元10G的5G升级包，我方查询显示是在2020-03-31 11:11:51办理的，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下我这手机的套，那个套餐是是怎么回事啊？因为我上个月说是我加了一个20多块钱，开通一个50什么加加到50G但是我但是我我本人我没有操作过【坐席】稍等，您来电号码显示和宽带绑定的套餐，您说刚开的什么业务？您说您没有办过？【客户】唉，就是我的套餐不是属于警务通吗？现在应该是您帮我看看，我现在现在套餐，它的那个就是他的套餐，是一个月是是多少钱？【坐席】先生，您说来电这号码吗，【客户】对啊，【坐席】您这号码是和宽带绑定的融合套餐，那些不是警务通嚎，我查一下？【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，您好，您帮我查一下，我上个月扣的五块钱是什么业务，【坐席】嗯来电号码是吧，稍等一下，看一下上个月每月12元话费，嗯，它这个是一个那个增值业务，然后是个那个绿色邮箱？【客户】对，嗯，能取消了吗，【坐席】要取消是吧，稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】您稍等一下，我看一下【客户】嗯，您开通以后【坐席】不要挂机，我这边再帮您看一下超级一般变更里面也没有，是在那个里边是吧，没有我里面查，嗯，这是干啥用的？【客户】好，您好您好，【坐席】您好，嗯，您就是要取消这个业务是吧，嗯行，我正在帮您办理一下，那机主姓名，您说一下，【客户】对好，【坐席】机主姓名，您说一下，...	用户来电称要求我方取消：消增值业务-绿色邮箱，我方系统显示没有可取消此业务的选项，但本月仍然扣费，用户要求我方进行上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，您好，您帮我查一下，我上个月扣的五块钱是什么业务，【坐席】嗯来电号码是吧，稍等一下，看一下上个月每月12元话费，嗯，它这个是一个那个增值业务，然后是个那个绿色邮箱？【客户】对，嗯，能取消了吗，【坐席】要取消是吧，稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】您稍等一下，我看一下【客户】嗯，您开通以后【坐席】不要挂机，我这边再帮您看一下超级一般变更里面也没有，是在那个里边是吧，没有我里面查，嗯，这是干啥用的？【客户】好，您好您好，【坐席】您好，嗯，您就是要取消这个业务是吧，嗯行，我正...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，然后我这个号，然后呢，就是反馈的问题，您能能查一下吗？【坐席】您稍等，是用您来电这个号反馈的吗，【客户】嗯，对对对也是我的，还有我的主号，还有这个，我想查询一下，【坐席】嗯，这边查询到您反馈的这个问题了，就是包年到期没有提醒，自动转成包月的这个了【客户】对对对，【坐席】这个吗？【客户】对，嗯，那这个问题你知道吧，你让他赶快联系一下，我昨天好不容易给他说一声，先暂时把我那个主号给我开通了，今天我我这个号又又停又停了，你不是这一个多礼拜了，这问题还没给我处理完，你最起码你不能耽搁我这边我这边的事了是吗，【坐席】对对对是的，【客户】能把这个号停了，把那...	用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS****** 用户来电针对此宽带******包年到期没有提醒用户自动转为包月政策不认可，我某某人常解释，查询到席款待在2020.07.31号到期，现自动转为包月，解释后不认可，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢用户要求我方尽快解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，然后我这个号，然后呢，就是反馈的问题，您能能查一下吗？【坐席】您稍等，是用您来电这个号反馈的吗，【客户】嗯，对对对也是我的，还有我的主号，还有这个，我想查询一下，【坐席】嗯，这边查询到您反馈的这个问题了，就是包年到期没有提醒，自动转成包月的这个了【客户】对对对，【坐席】这个吗？【客户】对，嗯，那这个问题你知道吧，你让他赶快联系一下，我昨天好不容易给他说一声，先暂时把我那个主号给我开通了，今天我我这个号又又停又停了，你不是这一个多礼拜了，这问题还没给我处理完，你最起码你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好您好，唉，你好那个，我我是我那个5G信号，信号特别差，就是基本上连不上什么都连不上，然后想解决一下，因为我之前答过电话，现在应该，反正我有两个号，我直接没管那个然后最近觉得叫给我处理一下，嗯，行好的，那手机信号是满格吗？先生，对是满格，比如我现在这个慢1.5G但是我家在网页的话就基本上都打不开，那是在其他位置也是这样吗？就比如说不同位置，对对对，我这个全国各地都试过了先生都试过了，然后在其他位置也是就家里是只只有家庭网业达不开吗？还是其它的也用不了，比如说微信就是老是显示这个网络连接不可用微信网络连接不可用就下载东西呢，下载东西我我我去看一眼啊，【客户】，嗯，【坐席】嗯，找到...	客户来电称5G上网慢，信号满格正常，在所有位置都是用过，都是一样的，手机业没有问题，客户对此不认可，要求上报反馈，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好您好，唉，你好那个，我我是我那个5G信号，信号特别差，就是基本上连不上什么都连不上，然后想解决一下，因为我之前答过电话，现在应该，反正我有两个号，我直接没管那个然后最近觉得叫给我处理一下，嗯，行好的，那手机信号是满格吗？先生，对是满格，比如我现在这个慢1.5G但是我家在网页的话就基本上都打不开，那是在其他位置也是这样吗？就比如说不同位置，对对对，我这个全国各地都试过了先生都试过了，然后在其他位置也是就家里是只只有家庭网业达不开吗？还是其它的也用不了，比如说微信就是老是显示这个网络连接不可用微信网络...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我今天我不是一个G以上就会限速吗？然后然后我就自己买了十个G的流量，为什么也是限速的流量呀，【坐席】您稍等一下，女士我这边查看一下，嗯，女士是这样的，您购买的这个就是七天的这个流量包，它是没有打开限速的这个功能的，您如果想要解除这个限速的话，您需要购买这个解除限速的这种流量包才可以的？【客户】那也没有说我我那我买，这不就等于白买吗，【坐席】嗯，我没听清楚您说话女士？【客户】我说那我不就等于白买了这个东西吗，【坐席】嗯，是的，女士，这个流量包它是没有打开咱们限速这个功能的？【客户】那什么样的才能打开限速呢，【坐席】嗯，咱们那个打开限...	用户来电称自己流量限速了，订购了一个流量包但是还是限速，我方查询用户订购了 10G后向通用全国流量7天包，告知用户这个流量包没有打开限速的功能，用户强烈不认可，并表示流量包订购时并没有准确的提示，用户要求退费，我某某人常解释用户不认可，告知用户反馈用户认可，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我今天我不是一个G以上就会限速吗？然后然后我就自己买了十个G的流量，为什么也是限速的流量呀，【坐席】您稍等一下，女士我这边查看一下，嗯，女士是这样的，您购买的这个就是七天的这个流量包，它是没有打开限速的这个功能的，您如果想要解除这个限速的话，您需要购买这个解除限速的这种流量包才可以的？【客户】那也没有说我我那我买，这不就等于白买吗，【坐席】嗯，我没听清楚您说话女士？【客户】我说那我不就等于白买了这个东西吗，【坐席】嗯，是的，女士，这个流量包它是没有打开...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我想问一下这个手机的这个网络为什么一点也不稳定？【坐席】是您来电号码吗，请问手机的信号正常吗，【客户】对？信号是正常的，我本来办个5G卡，一会他一会5G1会4G要不直接就没网？【坐席】那现在固定一个位置知道吗？还是多个位置都出现什么情况呢，【客户】嗯，以前也以前也有过，然后换了手机之后，它好了一段时间之后又又变这样了【坐席】现在有没有哪个号码的呢？宽带状态正常【客户】噢，他们也卡？【坐席】和什么时候告诉的呢，【客户】已经有一周了吧，【坐席】您好先生，您能方便提供一下具体的门牌号的位置吗？我帮您查询一下信号问题，【客户】嗯，沙河村从河北省这怎么回事？...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我想问一下这个手机的这个网络为什么一点也不稳定？【坐席】是您来电号码吗，请问手机的信号正常吗，【客户】对？信号是正常的，我本来办个5G卡，一会他一会5G1会4G要不直接就没网？【坐席】那现在固定一个位置知道吗？还是多个位置都出现什么情况呢，【客户】嗯，以前也以前也有过，然后换了手机之后，它好了一段时间之后又又变这样了【坐席】现在有没有哪个号码的呢？宽带状态正常【客户】噢，他们也卡？【坐席】和什么时候告诉的呢，【客户】已经有一周了吧，【坐席】您好先生，您能方便提供一下具体...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，那个，我前两天在咱们那个积分商城兑换的一个变动牙刷，然后这边快递到货的话给我报了一个，达到1D看到都这个，我找谁去，【坐席】那得帮您反馈一下先生这个问题我看看啊，是3月1号是吧，对的，3月1号看有个记录是吧？先生【客户】嗯噢，应该是，反正是，【坐席】行，那我帮您反馈一下，嗯，它会有后台部门给您回电，您说到了一个灯是吧？兑换的是什么？是一个电动的呀双对吧【客户】对，我这个号是跟你那个给我搞那个全球通，【坐席】噢，到了一个灯，行行行，那我帮您备注一下【客户】嗯好，【坐席】唉，还有什么可以帮您的吗？先生？【客户】嗯其他，嗯，我问一下就是这个套餐，这...	用户来电，表示在本月1号使用积分兑换的物品，是电动牙刷但是到货之后是灯，用户要求我方核实并解决，请处理，谢谢（订单编号********）受理时间2021-03-01 17:54:23。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，那个，我前两天在咱们那个积分商城兑换的一个变动牙刷，然后这边快递到货的话给我报了一个，达到1D看到都这个，我找谁去，【坐席】那得帮您反馈一下先生这个问题我看看啊，是3月1号是吧，对的，3月1号看有个记录是吧？先生【客户】嗯噢，应该是，反正是，【坐席】行，那我帮您反馈一下，嗯，它会有后台部门给您回电，您说到了一个灯是吧？兑换的是什么？是一个电动的呀双对吧【客户】对，我这个号是跟你那个给我搞那个全球通，【坐席】噢，到了一个灯，行行行，那我帮您备注一下【客户】嗯好，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，您好，就是我想问一下我这个手机它为什么有时候那个过了3G网络显示？【坐席】是在某一个地方还是在所有地方呢【客户】嗯，我在同一个地方，之前跟现在显示的就是不一样，之前是4G现在是3G【坐席】信号卡是有关系的，就是说，比如说您不好的情况下，它就会显示3G，嗯，您能说一下您那个信号，您看就是您手机上不是有信号吗？信号标志是正常的吗，【客户】噢？反正不太好【坐席】是满格还是说信号不太好，信号是有几个格稍等一下【客户】已经，之前就是位置宣武医院？【坐席】选5月是吗，【客户】对宣武医院？【坐席】157稍等，您是在哪个楼上呢，【客户】我在科学报告厅钦南区，【坐席】嗯，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，您好，就是我想问一下我这个手机它为什么有时候那个过了3G网络显示？【坐席】是在某一个地方还是在所有地方呢【客户】嗯，我在同一个地方，之前跟现在显示的就是不一样，之前是4G现在是3G【坐席】信号卡是有关系的，就是说，比如说您不好的情况下，它就会显示3G，嗯，您能说一下您那个信号，您看就是您手机上不是有信号吗？信号标志是正常的吗，【客户】噢？反正不太好【坐席】是满格还是说信号不太好，信号是有几个格稍等一下【客户】已经，之前就是位置宣武医院？【坐席】选5月是吗，【客户】对宣武医院？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想请问一下，您那个就是那个前两天为什么平白无故扣了我五块钱呀【坐席】您稍等，我帮您查询，【客户】好勒，【坐席】没有扣您五块，您这个的话本月是有这个基础套餐费25，然后您自己加了一个九块钱，两个G的5G升级包，嗯，就是那个流量包，所以说一个月的话是34块钱，您发了两毛钱的短信，扣了您两毛钱，其他的没有收您费用，【客户】唉，这上面我这上面没写，它显示扣了，我就支付宝上怎么显示说你们那扣了我五块钱啊【坐席】支付宝上是吧，我看一下，显示是哪天扣的，【客户】噢，我给您查一下啊，嗯，我刚刚姐姐了一个账，接的一个停机，嗯，几号扣支付宝好好说说，您稍等会，我给...	用户来电反映通过支付宝在********号11：59分扣除了5元，显示为充值到本账户，我方未查询到缴费记录，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想请问一下，您那个就是那个前两天为什么平白无故扣了我五块钱呀【坐席】您稍等，我帮您查询，【客户】好勒，【坐席】没有扣您五块，您这个的话本月是有这个基础套餐费25，然后您自己加了一个九块钱，两个G的5G升级包，嗯，就是那个流量包，所以说一个月的话是34块钱，您发了两毛钱的短信，扣了您两毛钱，其他的没有收您费用，【客户】唉，这上面我这上面没写，它显示扣了，我就支付宝上怎么显示说你们那扣了我五块钱啊【坐席】支付宝上是吧，我看一下，显示是哪天扣的，【客户】噢，我给您查一下啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，唉，你好，你好，嗯，我现在在北京西红门汇聚商场，我现在手机没有，有4G网，但是没有没有网络，就是连不上网，这样的话您看一下身边的有没有其他联通用户也用不了呢，嗯，没有，对没有您的这个号码倒是显示开通的，这样建议您可以稍后把手机关机重启一下，您再试一下，嗯，我刚刚都试了，这个好像我反映过咱们这个地方的没信号的这个啊，人一多就不行了，就是跟这个位置查联通号也用不了，那这样的话是在哪个位置？您再说一下，嗯，嗯，北京市大兴区西红门汇聚香港，【客户】啊，就不要来了两个那个畅听是吧？这样不方便交那，嗯，这个夏天对对对，【坐席】有一个是叫汇聚购物中心，您看是这个吗？对，是的，我这边看了一下的...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，唉，你好，你好，嗯，我现在在北京西红门汇聚商场，我现在手机没有，有4G网，但是没有没有网络，就是连不上网，这样的话您看一下身边的有没有其他联通用户也用不了呢，嗯，没有，对没有您的这个号码倒是显示开通的，这样建议您可以稍后把手机关机重启一下，您再试一下，嗯，我刚刚都试了，这个好像我反映过咱们这个地方的没信号的这个啊，人一多就不行了，就是跟这个位置查联通号也用不了，那这样的话是在哪个位置？您再说一下，嗯，嗯，北京市大兴区西红门汇聚香港，【客户】啊，就不要来了两个那个畅听是吧？这样不方便交那，嗯，这个夏天...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通？【客户】，你好，这个号是上个月找回来，然后当时那个营业厅里面没有最最便宜的那个套餐，忘了是那个18还是28还是几块钱的那个，然后他说只能这个月达电话那个变更，你能帮我那个变更一下吗？【坐席】您刚才来电这号码是吗，稍等是要变更什么，【客户】对，就是变更成那个最便宜的那个套餐，就没有乱乱七八糟那些的那个？【坐席】嗯，就是最便宜的套餐是吗【客户】对是多少钱现在，【坐席】最便宜的八块钱的，【客户】嗯，行，那就办那个吧【坐席】它这个现在没法给您改这个号码，现在的话属于停机状态，需要重新验证您号码的姓名，证件号，证件地址提供一下？【客户】什么？叫什么叫停机状态啊，【坐席】就是这个号码现...	客户来电申请号码开机，经核实号码属于一证多卡停机，已验证客户信息，通过，请开机。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通？【客户】，你好，这个号是上个月找回来，然后当时那个营业厅里面没有最最便宜的那个套餐，忘了是那个18还是28还是几块钱的那个，然后他说只能这个月达电话那个变更，你能帮我那个变更一下吗？【坐席】您刚才来电这号码是吗，稍等是要变更什么，【客户】对，就是变更成那个最便宜的那个套餐，就没有乱乱七八糟那些的那个？【坐席】嗯，就是最便宜的套餐是吗【客户】对是多少钱现在，【坐席】最便宜的八块钱的，【客户】嗯，行，那就办那个吧【坐席】它这个现在没法给您改这个号码，现在的话属于停机状态，需要重新验证您号码的姓名，证...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，那个春节2G流量包呢，怎么办理呀？这APP我怎么找不着啊，移动电信都可以联通我找不着，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，现在是2月3号到2月7号这边领取，咱们有没有收到，【客户】今天都已经3号了呀，【坐席】啊，对对对，【客户】移动和电信都办完了，联通那我找不着，办理好了？【坐席】噢，您这个有登录那个手机营业厅看一下吗，【客户】就在营业厅找不着她答电话的，【坐席】噢，手机营业厅看到登陆之后应该有一个欢乐过大年的入口形式来进行，【客户】现在我找不着你这东西，我才给你答电话的，在移动啊，这些业务都办完了，联通的我找不着？【坐席】嗯，我看一下，就用您这个...	用户来电称通过手厅找不到京城春节流量红包活动领取入口，重新登陆后也没有，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，那个春节2G流量包呢，怎么办理呀？这APP我怎么找不着啊，移动电信都可以联通我找不着，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，现在是2月3号到2月7号这边领取，咱们有没有收到，【客户】今天都已经3号了呀，【坐席】啊，对对对，【客户】移动和电信都办完了，联通那我找不着，办理好了？【坐席】噢，您这个有登录那个手机营业厅看一下吗，【客户】就在营业厅找不着她答电话的，【坐席】噢，手机营业厅看到登陆之后应该有一个欢乐过大年的入口形式来进行，【客户】现在我找不着你这东西，我才给你答电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，我有个事跟你那边反映一下，就是我前两天我这手机。就是能接不能答，不是能达不能接在我家里边。然后之前跟你们这边反映过好多次了，它说那个什么？那叫什么，就是这边那个。怎么说呢，就是这块的服务器那个叫。能理解。对信号不太好，正好因为比较密，就是我这有可能。那个临时的话有问题，然后前两天那个电话突然间好了。这两天又不行了。【坐席】嗯。嗯，还是你。【客户】能帮我反映一下。【坐席】嗯，还是您那个位置是吗？【客户】对对对，您能看到这个前前之前的沟通记录吧，【坐席】嗯，我给您看看啊，还是之前的老问题，还是以前的那个位置还是接不了电话。【客户】对就在家里边接不了电...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，我有个事跟你那边反映一下，就是我前两天我这手机。就是能接不能答，不是能达不能接在我家里边。然后之前跟你们这边反映过好多次了，它说那个什么？那叫什么，就是这边那个。怎么说呢，就是这块的服务器那个叫。能理解。对信号不太好，正好因为比较密，就是我这有可能。那个临时的话有问题，然后前两天那个电话突然间好了。这两天又不行了。【坐席】嗯。嗯，还是你。【客户】能帮我反映一下。【坐席】嗯，还是您那个位置是吗？【客户】对对对，您能看到这个前前之前的沟通记录吧，【坐席】嗯，我给您看看啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好我，我这有这么个事，因为我这个这个联通这个号是那个家里边办，台湾办那个宽带完了给我的一个号，但是这个号呢，之前有人用过，因为我现在是北京的，但是之前这个号是安徽的一个人在用，我现在不明白怎么会出现这种情况，不是有的给我来信息，就是就就是安徽的，给我来信息，不是挪车就乱七八糟的，还有别人给我答电话，问问是不是谁谁谁都是安徽的人【坐席】您稍等一下，我看一下，嗯，这边帮您看了一下，您目前看的话，当然没有看到什么信息先生，【客户】那是没有什么信息，【坐席】对，只能看到您的信息，没有看到之前的那个信息先生，【客户】但是它确实有啊，不是给我来信息，就说我车...	***601，用户来电反映自己现在经常接到一些安徽的短信和电话，但是自己没有在安徽办理过业务，用户表示此号码是之前有人使用过的，我方已正常解释，用户不认可，要求我方给自己一个解决方案，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好我，我这有这么个事，因为我这个这个联通这个号是那个家里边办，台湾办那个宽带完了给我的一个号，但是这个号呢，之前有人用过，因为我现在是北京的，但是之前这个号是安徽的一个人在用，我现在不明白怎么会出现这种情况，不是有的给我来信息，就是就就是安徽的，给我来信息，不是挪车就乱七八糟的，还有别人给我答电话，问问是不是谁谁谁都是安徽的人【坐席】您稍等一下，我看一下，嗯，这边帮您看了一下，您目前看的话，当然没有看到什么信息先生，【客户】那是没有什么信息，【坐席】对，只能看到您的信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】喂【坐席】嗯你好，【客户】唉，你好你好嗯嗯，噢，那个我想咨询下是不投诉那个装那宽带，宽带没有网口，说要接得多少钱啊，20多天【坐席】嗯，就是说您是想安装一个宽带，然后她说没有端口，需要您等待一下是吗？然后您现在，【客户】对座机对对对对，80多天有点慢这个，投诉啊，给别人投诉了【坐席】嗯，帮您确定一下，先生就是说要求提供给您一个实现，【客户】啊，能尽快一点吧【坐席】希望能快点，我可以帮您，【客户】短信三块的，对对对，你给我咨询一下，能快点先给我办一个，【坐席】没问题，那能给我说一下地址吗先生，【客户】嗯，北京市，嗯行，【坐席】***院？【坐席】北胜镇什么阶层【客户】...	用户来电反映，向申请联通固话宽带业务，10日施工队上门查询，告知用户地址无端口，需要申请，师傅已经画好施工打，并告知需要等待20多天左右，用户现狠着急，称自己并不是投诉，只是自己现狠着急，希望核实能否缩短工期快一点，请处理回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】喂【坐席】嗯你好，【客户】唉，你好你好嗯嗯，噢，那个我想咨询下是不投诉那个装那宽带，宽带没有网口，说要接得多少钱啊，20多天【坐席】嗯，就是说您是想安装一个宽带，然后她说没有端口，需要您等待一下是吗？然后您现在，【客户】对座机对对对对，80多天有点慢这个，投诉啊，给别人投诉了【坐席】嗯，帮您确定一下，先生就是说要求提供给您一个实现，【客户】啊，能尽快一点吧【坐席】希望能快点，我可以帮您，【客户】短信三块的，对对对，你给我咨询一下，能快点先给我办一个，【坐席】没问题，那能给我说一下地址吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好？【客户】这个是是那个是投诉电话吗？【坐席】嗯，对，是的，遇到什么问题了呢，【客户】我是东东路东东路110号院的业主，我投诉她们，那个这个开发商，我我刚刚开，刚刚他们装宽带的时候，那宽带这信号没有怎么没有啊？【坐席】嗯？宽带没有信号吗，【客户】没有定好，我是***的是吗，【客户】啊，二单元的月租没有宽带，这没有信号都？【坐席】那您看这样行吗？这边给您做个报修，让咱安装师傅给您上门看一下，您看行吗，【客户】是师傅上门看了又说装不了吗？说二楼装不了，没有信号？【坐席】嗯，然后没有信，是付说二楼没有信号不能安装是吗，【客户】啊，对他已经回去了...	用户来电反映要办理联通宽带，位置在*** ，用户称装维师傅上门查看所在位置没有联通信号覆盖，无法安装用户对此不认可，我方已安抚并告知给其把需求记录所在位置会全力建网用户对此不认可，要求投诉，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好？【客户】这个是是那个是投诉电话吗？【坐席】嗯，对，是的，遇到什么问题了呢，【客户】我是东东路东东路110号院的业主，我投诉她们，那个这个开发商，我我刚刚开，刚刚他们装宽带的时候，那宽带这信号没有怎么没有啊？【坐席】嗯？宽带没有信号吗，【客户】没有定好，我是***的是吗，【客户】啊，二单元的月租没有宽带，这没有信号都？【坐席】那您看这样行吗？这边给您做个报修，让咱安装师傅给您上门看一下，您看行吗，【客户】是师傅上门看了又说装不了吗？说二楼装不了，没有信号？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴？【客户】，浦东那边我已经签约了，那我这个月话费用了多少钱，喂唉你好，我这个号的话现在达不了电话了，这是什么原因【坐席】您好？电话我看一下，请您稍等，嗯，嗯，您好，我这边核查一下号码是由于呼叫平分，一长，根据行业相关部门管理要求，现在是这个号码进行关停了，【客户】哦，我也没打几个电话，我就昨天打了一天又停了，【坐席】噢，是它这个因为我看了一下它是它是，【客户】唉唉，【坐席】首次使用异常确实是，【客户】而且我年底的话这边生意都比较多，你这给我停了怎么办呀？我这停了，我有几个重要客户都还等着呢，【坐席】这个我看一下它这个，那已经恢复它恢复不了了，我这显示您这个已经是关停的状态了？【...	********用胡来电反映号码被疑似骚扰停机了，已告知您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停，经核实已累计开机一次了，正常解释，不认可，要求我方尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴？【客户】，浦东那边我已经签约了，那我这个月话费用了多少钱，喂唉你好，我这个号的话现在达不了电话了，这是什么原因【坐席】您好？电话我看一下，请您稍等，嗯，嗯，您好，我这边核查一下号码是由于呼叫平分，一长，根据行业相关部门管理要求，现在是这个号码进行关停了，【客户】哦，我也没打几个电话，我就昨天打了一天又停了，【坐席】噢，是它这个因为我看了一下它是它是，【客户】唉唉，【坐席】首次使用异常确实是，【客户】而且我年底的话这边生意都比较多，你这给我停了怎么办呀？我这停了，我有几个重要客户都还等着呢，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂你好，我想问一下那个昌平区中海立春湖墅这边的菱湖家园小区装宽带是怎么装的？【坐席】嗯林湖家园是吗量是，【客户】对树林的林，【坐席】树林的林，湖是湖水的湖是吗，【客户】嗯？对【坐席】嗯，行，麻烦您稍等，我看一下，嗯，林湖镇？【客户】没有这个小区是吗，【坐席】嗯，没有看到这个信息，【客户】于辛庄路10号【坐席】于辛庄路10号，嗯这个的话也没有看到信息，女士我跟您核实那个临湖家园的话，是森林的林是吗？就是两个目的，【客户】对对【坐席】然后湖水的湖，【客户】对，因为我们物业说可以找联通办办宽带了，因为家里没有信号，你们这个电话也一直打不通，你们的客服电话...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂你好，我想问一下那个昌平区中海立春湖墅这边的菱湖家园小区装宽带是怎么装的？【坐席】嗯林湖家园是吗量是，【客户】对树林的林，【坐席】树林的林，湖是湖水的湖是吗，【客户】嗯？对【坐席】嗯，行，麻烦您稍等，我看一下，嗯，林湖镇？【客户】没有这个小区是吗，【坐席】嗯，没有看到这个信息，【客户】于辛庄路10号【坐席】于辛庄路10号，嗯这个的话也没有看到信息，女士我跟您核实那个临湖家园的话，是森林的林是吗？就是两个目的，【客户】对对【坐席】然后湖水的湖，【客户】对，因为我们物业说...