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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，投诉？【坐席】您是要投诉什么问题呢，【客户】嗯，手机号被封不给原因，完了啥啥也不给，直接封王不理解，对处理结果不满意？【坐席】嗯，那您要投诉这问题，我们这边帮您记录吧，到时候给您记录投诉，反映到后台也会尽快给您回复的好吗？【客户】嗯，你知道哪个号吗？【坐席】您来电的号码吗，【客户】对来电号【坐席】嗯，嗯，您别客气，我们这边可以看到前期投诉的记录，【客户】啊，可以啊，嗯，行******，【坐席】稍等啊，稍等【客户】你这痛快玩别的都都得查一下子？【坐席】联系电话还是留您之前132的那个是吗【客户】对******，【坐席】行，那您要投诉的话，那我们这...	黑龙江省双城市新兴乡新兴村十四委 ******用户再次来电反映此号码被疑似诈骗停机（集团涉案）关停问题，详见：TS******，用户对我方回复不认可，强烈要求我方提供停机凭证，请尽快核实处理并回复。对前期结果不满意，要求投诉，加急，加急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，投诉？【坐席】您是要投诉什么问题呢，【客户】嗯，手机号被封不给原因，完了啥啥也不给，直接封王不理解，对处理结果不满意？【坐席】嗯，那您要投诉这问题，我们这边帮您记录吧，到时候给您记录投诉，反映到后台也会尽快给您回复的好吗？【客户】嗯，你知道哪个号吗？【坐席】您来电的号码吗，【客户】对来电号【坐席】嗯，嗯，您别客气，我们这边可以看到前期投诉的记录，【客户】啊，可以啊，嗯，行********，【坐席】稍等啊，稍等【客户】你这痛快玩别的都都得查一下子？【坐席】联系电话还是留您之前...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我看看，我这手机怎么停机了，【坐席】您稍等啊，女士，我给您查询一下，是这样的，女士，我这边帮您查询了一下女士您这个号码，这是由于这个呼叫频繁异常，根据行业监督管理要求，我公司呢，针对这个号码进行关停，这个您是办复机，是可以办理复机的，女士，这个需要您机主本人携带，身份证还有，【客户】嗯我就打过，我就打过那么回电话，你就给我关机啊，我还得复机的，我麻烦不麻烦，我整天让你们我上你们营业厅办公，记得了我，我就那天打了一会电话你就给我关了，能不能现现现上给我复机呀，我不让上营业厅了【坐席】身上这个复机不了，女士这个复机的话，需要您机主本人携带身份证去查这个手机...	用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停”，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要求我方协助办理，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我看看，我这手机怎么停机了，【坐席】您稍等啊，女士，我给您查询一下，是这样的，女士，我这边帮您查询了一下女士您这个号码，这是由于这个呼叫频繁异常，根据行业监督管理要求，我公司呢，针对这个号码进行关停，这个您是办复机，是可以办理复机的，女士，这个需要您机主本人携带，身份证还有，【客户】嗯我就打过，我就打过那么回电话，你就给我关机啊，我还得复机的，我麻烦不麻烦，我整天让你们我上你们营业厅办公，记得了我，我就那天打了一会电话你就给我关了，能不能现现现上给我复机呀，我不让上营业厅了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，帮我看一下我这个号码现在什么情况？【坐席】您跟我通话这个号吗，查看一下，请您稍等号码，现在是停机，一个是欠费，欠了7块2毛4，还有一个停机，我看是什么原因，请您稍等，还有一个的话显示是您从使用的号码被用户举报，然后按照监管部门管理要求，将您的号码进行关停，【客户】嗯，我这个号码已经停机了一个星期七，然后才收到了短信，说我这个号码违反了什么什么，没有啊，我这个号码平常都不怎么用的，我就拿着用流量嘛，怎么会被举报呢，【坐席】嗯？这边显示您停机，原因是被其他用户举报，然后，【客户】噢，我明白了，我明白了，当时有一个人有一个客服给我答了个电话，【坐席】嗯，嗯，【客...	用户来电称号码********无法使用，经查询为局方停机，停机原因客服举报诈骗工单停机，按照口径向用户解释，用户不认可，表示不在北京，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，帮我看一下我这个号码现在什么情况？【坐席】您跟我通话这个号吗，查看一下，请您稍等号码，现在是停机，一个是欠费，欠了7块2毛4，还有一个停机，我看是什么原因，请您稍等，还有一个的话显示是您从使用的号码被用户举报，然后按照监管部门管理要求，将您的号码进行关停，【客户】嗯，我这个号码已经停机了一个星期七，然后才收到了短信，说我这个号码违反了什么什么，没有啊，我这个号码平常都不怎么用的，我就拿着用流量嘛，怎么会被举报呢，【坐席】嗯？这边显示您停机，原因是被其他用户举报，然后，【客户】噢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我手机怎么没费了刚交的欠费了二十五【坐席】稍等一下我看一下【客户】噢刚前几天交的老人的手机【坐席】就往这答电话这个对吗【客户】对对对【坐席】是老人老人用流量了但是没有办流量包【客户】用流量了没有了【坐席】我可以帮您看一下什么时候用的稍等一下【客户】维修呀意思的话【坐席】稍微等一下啊二十三号和二十四号用的【客户】嗯嗯扣了多少钱啊【坐席】流量一共用了二百多兆我看一下啊稍等一下啊扣了七十四块七毛九【客户】那其它费用怎么扣的呀【坐席】再就是三十八块一是通话的费用七毛钱短信费五块钱是月租【客户】噢七十多块钱流量费嗯你给我退一下呗【坐席】对退一下什么意思先生【客户】我...	用户来电对 202101.202102 月份产生的 107.46 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 107.46 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我手机怎么没费了刚交的欠费了二十五【坐席】稍等一下我看一下【客户】噢刚前几天交的老人的手机【坐席】就往这答电话这个对吗【客户】对对对【坐席】是老人老人用流量了但是没有办流量包【客户】用流量了没有了【坐席】我可以帮您看一下什么时候用的稍等一下【客户】维修呀意思的话【坐席】稍微等一下啊二十三号和二十四号用的【客户】嗯嗯扣了多少钱啊【坐席】流量一共用了二百多兆我看一下啊稍等一下啊扣了七十四块七毛九【客户】那其它费用怎么扣的呀【坐席】再就是三十八块一是通话的费用七毛钱短信费五块钱是月租...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂你好，我想查询一下，我这手机上次交了有那么多钱，怎么突然间没有了，【坐席】嗯，好，那您稍等，我帮您查一下，现在余额是198块1毛6，【客户】这是我刚充的，刚才停机了，【坐席】嗯，那您上次大概什么时候充的？您上个月就是用了七块，这个月是消费了10块9毛6，再看一下之前啊？【客户】这个月90块4毛6，我好像是几月份，9月份还是8月份，这个我每个月就用个低消，这个卡不怎么用，本来应该十块钱，怎么突然间没有了【坐席】嗯，我看一下账单啊，您在10月份的时候产生流量费了，其他月份都没有，【客户】流量费，我这手机卡从来没上过网，【坐席】嗯，但是10月份产生了85块...	用户来电对10月份流量费85.59元不认可，已正常解释不认可，用户同意承担套包金额30元我方为其核减55.59元，已与客户达成共识，仅需调帐，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂你好，我想查询一下，我这手机上次交了有那么多钱，怎么突然间没有了，【坐席】嗯，好，那您稍等，我帮您查一下，现在余额是198块1毛6，【客户】这是我刚充的，刚才停机了，【坐席】嗯，那您上次大概什么时候充的？您上个月就是用了七块，这个月是消费了10块9毛6，再看一下之前啊？【客户】这个月90块4毛6，我好像是几月份，9月份还是8月份，这个我每个月就用个低消，这个卡不怎么用，本来应该十块钱，怎么突然间没有了【坐席】嗯，我看一下账单啊，您在10月份的时候产生流量费了，其他月份都没...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】喂你好，麻烦您给我看一下，我这个月流量超了多少呢，【坐席】啊，稍等，我帮您看一下【客户】不对的，你给我兑，【坐席】啊，这边为先生您好，感谢耐心等待，这边没有看到您这个流量超出啊【客户】嗯，您说，【坐席】目前，嗯，这个目前还没有看到您这流量有超出【客户】没有超出，【坐席】啊，对，是的？【客户】那我流量还剩多少呢，【坐席】噢还有80045兆【客户】还有845兆，【坐席】啊，是的先生，【客户】那他那个发短信老是说我这个流量已经用完了呢，【坐席】啊，可能是需要提前提醒一下这个流量包，唉，稍等一下，我帮您看一下，嗯，先生稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，...	用户来查询流量剩余，我方查询剩余845MB，后续查询上网费产生20元用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】喂你好，麻烦您给我看一下，我这个月流量超了多少呢，【坐席】啊，稍等，我帮您看一下【客户】不对的，你给我兑，【坐席】啊，这边为先生您好，感谢耐心等待，这边没有看到您这个流量超出啊【客户】嗯，您说，【坐席】目前，嗯，这个目前还没有看到您这流量有超出【客户】没有超出，【坐席】啊，对，是的？【客户】那我流量还剩多少呢，【坐席】噢还有80045兆【客户】还有845兆，【坐席】啊，是的先生，【客户】那他那个发短信老是说我这个流量已经用完了呢，【坐席】啊，可能是需要提前提醒一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我本机答不出去电话了是什么情况【坐席】答不出去您好我查看了一下您是因为有未结话费七块七毛七导致现在停机了您交完这个费用就可以使用了【客户】欠了七块七是吧【坐席】七块七毛七【客户】噢然后我上个月打了多少电话你们能查吗【坐席】上个月打了多少电话【客户】取消得需要花多少钱话费总共用了多少钱【坐席】请稍候查一下上月的账单【客户】这两个还我还欠他钱二十七块九毛七我这俩俩发现我老太太在家怎么就充四百块钱【坐席】您好我查看了一下您上个月呢没有产生通话费但是产生的上网流量费的三百五十六块六毛七【客户】嗯嗯怎么那么多呢【坐席】查看一下【客户】就那个我们老太太根本不知道怎么回事...	***433用户来电反映对1月份产生的365.67元流量费用存在疑义，称自己没有接到短信通知，一直在家使用的WIFI，对此产生的费用强烈不认可，我方未承诺核减，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我本机答不出去电话了是什么情况【坐席】答不出去您好我查看了一下您是因为有未结话费七块七毛七导致现在停机了您交完这个费用就可以使用了【客户】欠了七块七是吧【坐席】七块七毛七【客户】噢然后我上个月打了多少电话你们能查吗【坐席】上个月打了多少电话【客户】取消得需要花多少钱话费总共用了多少钱【坐席】请稍候查一下上月的账单【客户】这两个还我还欠他钱二十七块九毛七我这俩俩发现我老太太在家怎么就充四百块钱【坐席】您好我查看了一下您上个月呢没有产生通话费但是产生的上网流量费的三百五十六块六毛七【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这有一个小问题，我那个短信呐，能帮我发，但是收不回来就是你，包括那个行车马什么的都收不到，我把这个卡换了个手机，发现呢，还是跟着卡走，说白了就是你们那个后台的是我别的这个卡就没事，就主要是这某某人卡，只要是这某某人卡，不管哪个手机都不好使？【坐席】对是这样先生，因为今天有接到很多客户来电说，就是不是您自己遇到这个问题了，嗯，初步的话，我们后台有核实，说是有可能是系统繁忙导致的，嗯，说是建议先把那个高清语音那个功能就是VOLTE这功能可以先关闭一下，您您手机是IPHONE的还是安卓的，【客户】嗯，是的【坐席】IPHONE的，那您点一下设置，把...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这有一个小问题，我那个短信呐，能帮我发，但是收不回来就是你，包括那个行车马什么的都收不到，我把这个卡换了个手机，发现呢，还是跟着卡走，说白了就是你们那个后台的是我别的这个卡就没事，就主要是这某某人卡，只要是这某某人卡，不管哪个手机都不好使？【坐席】对是这样先生，因为今天有接到很多客户来电说，就是不是您自己遇到这个问题了，嗯，初步的话，我们后台有核实，说是有可能是系统繁忙导致的，嗯，说是建议先把那个高清语音那个功能就是VOLTE这功能可以先关闭一下，您您手机是IP...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个现在变更5G套餐，说是那个要是打客服是吗【坐席】嗯，您来电手机号变成5G套餐是吧，您现在这个就是您，现在您现在这就5G套餐呀，先生？【客户】对，我知道说是199半耕159吗？【坐席】噢，199的变更成159那个套餐就是下嗯下一档是吧，【客户】对对对现在达【坐席】嗯，那我们这边是需要给您记录反馈上去，稍后呢，由我们后台工作人员给您回复电话，帮您办理的先生，【客户】刚才给我答电话了，我我没接他电话？【坐席】嗯，那我这边再帮您反馈一下可以吗【客户】可以可以，为什么我这手手机营业厅上这样还需要反馈呢您现在，【坐席】手机营业厅上这样不需要呀，您通过手...	"********反映:本机需要更改为159 5G畅爽冰激凌套餐.核对信息后系统提示"" 王卡会员专属权益 ""互斥无法办理,引导用户通过""王卡助手""取消,用户称微信上提示用户已取消此业务,但我方CBSS系统显示仍然存在,无法变更套餐,用户对此强烈不满,请尽快核实回复,谢谢!"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个现在变更5G套餐，说是那个要是打客服是吗【坐席】嗯，您来电手机号变成5G套餐是吧，您现在这个就是您，现在您现在这就5G套餐呀，先生？【客户】对，我知道说是199半耕159吗？【坐席】噢，199的变更成159那个套餐就是下嗯下一档是吧，【客户】对对对现在达【坐席】嗯，那我们这边是需要给您记录反馈上去，稍后呢，由我们后台工作人员给您回复电话，帮您办理的先生，【客户】刚才给我答电话了，我我没接他电话？【坐席】嗯，那我这边再帮您反馈一下可以吗【客户】可以可以，为什么我这...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，兴为您服务，您好，【客户】喂你好，我要取消套餐也不变更，就是要取消不要套餐了，【坐席】每个手机号都是要有套餐，没有办法取消套餐女士没有这个业务呀？【客户】你没有这个业务，那我不知道，就是说没不办套餐的话，就不要用这个手机号来，我没听说过要这样子的，你这个要要我去，在你们这是1157315去反应反应吗？还是怎么的呀，【坐席】每个手机号都有套餐，没有没有套餐的手机号女士，【客户】但是我我就是你们移移动的，可是没这样啊，我不知道你们联通的是怎么回事【坐席】移动的，【客户】我就没有，我就没有，我就没有见过，说是不办套餐就不让你用手机号的，【坐席】每个手机号都有基础套餐，女士没有没有...	用户来电反映称要求取消基础套餐我方已告知用户每个号码必须保留基础套餐我方无法办理用户对此政策强烈不认可称要去315进行投诉，已按正常口径向用户解释用户不认可，请后台核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，兴为您服务，您好，【客户】喂你好，我要取消套餐也不变更，就是要取消不要套餐了，【坐席】每个手机号都是要有套餐，没有办法取消套餐女士没有这个业务呀？【客户】你没有这个业务，那我不知道，就是说没不办套餐的话，就不要用这个手机号来，我没听说过要这样子的，你这个要要我去，在你们这是1157315去反应反应吗？还是怎么的呀，【坐席】每个手机号都有套餐，没有没有套餐的手机号女士，【客户】但是我我就是你们移移动的，可是没这样啊，我不知道你们联通的是怎么回事【坐席】移动的，【客户】我就没有，我就没有，我就没有见...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】春节好，很高兴为您服务，唉，你好，我想查一下我那个话费怎么突然间就停机了呢，【坐席】？稍等，【客户】女士，您这个的话流量超出了，【坐席】产生了一个96块1毛2的费用【客户】您这个，【坐席】五块钱的基本套餐的话是没有流量的，【客户】嗯，我知道，但那流量已经有呀，那个2月九二月9号的时候充的呀，【坐席】29号【客户】2月9号二，【坐席】2月9号，没有显示有流量【客户】嗯嗯，嗯，可是这个，嗯，我也不知道呀，我记得已经那个已经有账单是已经充了的【坐席】显示有充值流量，您是在哪买的流量呀【客户】那？嗯它网【坐席】没有没有显示有买，建议您之后如果说要订购流量，您可以从咱们这个手厅上自己订购您通过积分...	用户来电反映称对本月的96.12元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，经核实前期未有核减记录，我方承诺为用户核减96.12元费用，用户认可已与客户达成共识，仅需调帐】注意事项已告知，已告知费用3-5工作日到账，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】春节好，很高兴为您服务，唉，你好，我想查一下我那个话费怎么突然间就停机了呢，【坐席】？稍等，【客户】女士，您这个的话流量超出了，【坐席】产生了一个96块1毛2的费用【客户】您这个，【坐席】五块钱的基本套餐的话是没有流量的，【客户】嗯，我知道，但那流量已经有呀，那个2月九二月9号的时候充的呀，【坐席】29号【客户】2月9号二，【坐席】2月9号，没有显示有流量【客户】嗯嗯，嗯，可是这个，嗯，我也不知道呀，我记得已经那个已经有账单是已经充了的【坐席】显示有充值流量，您是在哪买的流量呀【客户】那？嗯它网【坐席】没有没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，您好，你给我查一下，我那12月份嘛，我这12月份我那个20块钱流量，五块钱，那个固定的应该是25块钱，他给我发一信息是消费90多块钱，就是我其他消费还有70多块钱呢，我也没打电话，我什么也没做，我就多了70多块钱一个月？【坐席】您来电这个号是吗，稍等，我给您看一下啊，【客户】啊，嗯，【坐席】您上个月是超出了69块6毛6的流量费女士，【客户】嗯是我怎么会有流量呢？我就平常日子我就出去开，我那流量我跟家我都不开我那流量【坐席】那我给您发个短信，您可以看一下您的上网记录，这个您肯定是使用了才会产生费用的女士，而且您，【客户】我怎么会上【坐席】然后它，嗯，您说，...	调账号码：******** 调账账期：2020.12 我方承诺调减金额：69.66 用户承担金额：0 业务名称：流量费使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是已与客户达成共识，仅需调帐。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，您好，你给我查一下，我那12月份嘛，我这12月份我那个20块钱流量，五块钱，那个固定的应该是25块钱，他给我发一信息是消费90多块钱，就是我其他消费还有70多块钱呢，我也没打电话，我什么也没做，我就多了70多块钱一个月？【坐席】您来电这个号是吗，稍等，我给您看一下啊，【客户】啊，嗯，【坐席】您上个月是超出了69块6毛6的流量费女士，【客户】嗯是我怎么会有流量呢？我就平常日子我就出去开，我那流量我跟家我都不开我那流量【坐席】那我给您发个短信，您可以看一下您的上网记录，这个您肯定...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴？【客户】，唉，你好，我问一下我那个这个手机怎么那个就是，嗯，打电话能打通，为什么那个网上不了网呀？【坐席】关闭自己关闭上网功能吗，【客户】就没有，【坐席】您是刚缴话费吗【客户】啊，嗯，我不知道，但是我确实得了，【坐席】就好了【客户】前十几天钱交了的话费吧，好像是我忘了，我记不清楚，我从来不查这些东西，但是我电话没打通，为什么这个就是十几天了这个出来这个网连不上，在家用的那种，我网可以连不上，这个连不上，而且我还问一个事，为什么我这个号？唉，你们这个号好有新的，为什么这个号就是，全国的那个国外的电话为什么停机给我打电话呀，不是你查不到，就是这个号我从来没有见过，就一个号就就不停...	客户来电反映从1月时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，由于有VOLTE功能无法一键体检，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴？【客户】，唉，你好，我问一下我那个这个手机怎么那个就是，嗯，打电话能打通，为什么那个网上不了网呀？【坐席】关闭自己关闭上网功能吗，【客户】就没有，【坐席】您是刚缴话费吗【客户】啊，嗯，我不知道，但是我确实得了，【坐席】就好了【客户】前十几天钱交了的话费吧，好像是我忘了，我记不清楚，我从来不查这些东西，但是我电话没打通，为什么这个就是十几天了这个出来这个网连不上，在家用的那种，我网可以连不上，这个连不上，而且我还问一个事，为什么我这个号？唉，你们这个号好有新的，为什么这个号就是，全国的那个国外的电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问你一下这个我这个，这个是又扣了39块钱嘛，【坐席】39块钱，请稍后查看一下，您好，我查看了一下，您当前是有未结话费，39块2毛1，【客户】嗯，那是干什么的？未结话费啊，【坐席】查看一下，嗯，账单看了一下，您的套餐是1272，使用一年的一个合约，【客户】嗯，嗯，对，我这是跟那宽带绑定的那个号啊，【坐席】就是看一下，请稍候查一下账单，看有没有额外收费的1月份账单，您好，您好，我是没有查询到您有产生过其他的额外的费用，【客户】那刚才我，我这有一信息还是这个39块几【坐席】39块2毛1【客户】啊，对是的，【坐席】啊，噢，对，对对，我这边给您记录反馈一下这个...	***用户来电反映称自己账号内有39.21元的未结话费，要我方核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问你一下这个我这个，这个是又扣了39块钱嘛，【坐席】39块钱，请稍后查看一下，您好，我查看了一下，您当前是有未结话费，39块2毛1，【客户】嗯，那是干什么的？未结话费啊，【坐席】查看一下，嗯，账单看了一下，您的套餐是1272，使用一年的一个合约，【客户】嗯，嗯，对，我这是跟那宽带绑定的那个号啊，【坐席】就是看一下，请稍候查一下账单，看有没有额外收费的1月份账单，您好，您好，我是没有查询到您有产生过其他的额外的费用，【客户】那刚才我，我这有一信息还是这个39块几【坐席】39...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我问一下就是我在你们办的一个套餐吗？这个套餐说是每个月他给我充话费上借钱了嘛，他说每个月你们自动给我扣，但这个月的钱是我自己扣的，【坐席】您稍等一下，话费的话，他应该是8号之前给您这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】回复到这个，转到刘那，您通过那个我钱包里面看不到是吧，我话费里边它不是有一个，我看一下，【客户】我知道我，我知道它扣钱了，但是扣的是我自己银行卡的钱，【坐席】我这扣了您银行卡的钱，然后剩下他，如果咱们返还这笔钱，您可以用于话费支付您话费的其他消费呀【客户】我没使过话费啊，我没有其他的消费啊，它扣我一块钱，我不使话费啊，那你们这个东西当时跟我...	北京市丰台区新华街四里********用户来电称今天手机接到短信建尾号0919扣款46.86元，用户称当时在顺义林河营业厅办理北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属时工作人员告知自动还款，不需要用户自己操作，但为什么自己的银行卡会扣款，没有从支付宝卡包里面扣款，强烈要求查明原因，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我问一下就是我在你们办的一个套餐吗？这个套餐说是每个月他给我充话费上借钱了嘛，他说每个月你们自动给我扣，但这个月的钱是我自己扣的，【坐席】您稍等一下，话费的话，他应该是8号之前给您这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】回复到这个，转到刘那，您通过那个我钱包里面看不到是吧，我话费里边它不是有一个，我看一下，【客户】我知道我，我知道它扣钱了，但是扣的是我自己银行卡的钱，【坐席】我这扣了您银行卡的钱，然后剩下他，如果咱们返还这笔钱，您可以用于话费支付您话费的其他消费呀【客户】我没使...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好那个麻烦你帮我查一下我这个号怎么一一直那个没用怎么还超出十八块五呢这流量给我发短信【坐席】您好来电的这个号码呀【客户】啊对【坐席】稍等啊【客户】嗯好【坐席】临时这个一月份的话您是看的一月份的嘛还有二月份的【客户】噢一月份的【坐席】一月份手机上网流量费产生了十八块钱月租费十九块钱答电话五毛钱总共是三十七块五您这个里面它只是包含了这个腾讯的专属流量使用腾讯之外的话按照一块钱五百兆的日租宝来进行收费用【客户】我也没看明白的呀【坐席】您可以在微信上不是您可以在这个手机营业厅上然后这个下载一个联通的APP在上面可以查询一下您在什么时间浏览过什么网页也可以再关注一下微...	用户来电称自己1月产生18元流量费用不认可，我方按照客户化账单与用户解释，并告知用户可以通过手厅查询流量使用情况，用户不认可，要求将费用退还，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好那个麻烦你帮我查一下我这个号怎么一一直那个没用怎么还超出十八块五呢这流量给我发短信【坐席】您好来电的这个号码呀【客户】啊对【坐席】稍等啊【客户】嗯好【坐席】临时这个一月份的话您是看的一月份的嘛还有二月份的【客户】噢一月份的【坐席】一月份手机上网流量费产生了十八块钱月租费十九块钱答电话五毛钱总共是三十七块五您这个里面它只是包含了这个腾讯的专属流量使用腾讯之外的话按照一块钱五百兆的日租宝来进行收费用【客户】我也没看明白的呀【坐席】您可以在微信上不是您可以在这个手机营业厅上然后这个下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我那个话费我觉得不对劲，就是上次我不是，就是上个月底之前我不是是不是有一个50块钱的账没到账啊，充完了，【坐席】看一下，您稍等，稍等啊，帮您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您说您上个月底充了，12月份是吧，【客户】对，一共是充了三次，就是有一个是，嗯，四块多，有一个是200，一共是50，然后那个200给我了，但是有一个50应该没给我，【坐席】您这是1月28号有好多充值记录，您稍等一下啊，12月份的话呢是有一个4块7毛4的进账，是12月29号有200的还有一个50的，【客户】对对，【坐席】然后再就是1月份的看一下，对，就这些，您这边当初...	用户来电反映自己在12月29日充值了50元费用，但是没有给自己充进来，业务号码******，我方经系统查询显示有50元的进账记录，向用户解释，用户不认可，称自己余额没有涨，要求我方核实回复，长时间解释无效，请处理回复******，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我那个话费我觉得不对劲，就是上次我不是，就是上个月底之前我不是是不是有一个50块钱的账没到账啊，充完了，【坐席】看一下，您稍等，稍等啊，帮您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您说您上个月底充了，12月份是吧，【客户】对，一共是充了三次，就是有一个是，嗯，四块多，有一个是200，一共是50，然后那个200给我了，但是有一个50应该没给我，【坐席】您这是1月28号有好多充值记录，您稍等一下啊，12月份的话呢是有一个4块7毛4的进账，是12月29号有200的还有一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好。【客户】噢，喂，你好，我想问一下啊就是。嗯，你好，我想问一下，就是我目前的使用的这个。联通手机号码当中，突然收到一个短信，说暂停服务了是什么意思？【坐席】稍等一下，我帮您看一下，稍等。啊，您好先生。【客户】嗯，你好。【坐席】嗯，帮您看了一下，根据行业监管部门的管理要求。那个对您的号码呢，已经使用行为异常，根据行业专网服务管理要求，以对您号码进行关停。【客户】我怎么使用异常呢？【坐席】帮您看了一下，您这个号码的话，现在是。稍等一下先生。再见。您这个号码现在被停机的那个是被遗失诈骗停机先生。【客户】嗯，怎么怎么这一次账单呢？我这个号码才买了。都没用，怎么就没其他费用...	用户来电称，自己手机号码无法拨打电话，我方查询用户疑似诈骗停机，已按照疑似诈骗停机口径解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好。【客户】噢，喂，你好，我想问一下啊就是。嗯，你好，我想问一下，就是我目前的使用的这个。联通手机号码当中，突然收到一个短信，说暂停服务了是什么意思？【坐席】稍等一下，我帮您看一下，稍等。啊，您好先生。【客户】嗯，你好。【坐席】嗯，帮您看了一下，根据行业监管部门的管理要求。那个对您的号码呢，已经使用行为异常，根据行业专网服务管理要求，以对您号码进行关停。【客户】我怎么使用异常呢？【坐席】帮您看了一下，您这个号码的话，现在是。稍等一下先生。再见。您这个号码现在被停机的那个是被遗失诈骗停机先...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我现在在那个吉林没有去过长春，但是形成码显示我去过长春，是昨天给您这边打过电话，让我说，一会再更新说在更新一下说已经给我修改了，但是现在我一扫那个验证码还是到长春呀？【坐席】哪个号码你是来电手机号是吗，【客户】对来电手机号？【坐席】您稍等一下，女士我给您看一下，现在一方还是显示常村是吗，【客户】对，那我想问一下，你这个是以什么为准的呀？就是这个身证码，【坐席】那要不这样，【客户】嗯，现在查询流量，【坐席】您说，【客户】嗯，您说，您说吧，您说我听，【坐席】嗯，那您看，要不这样，女士这边呢，我给您把这个问题再给您做个登记吧，女士，您这边后台的专...	用户再次来电反映此前问题行程码问题TS********，用户称自己已经刷新但仍显示长春，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我现在在那个吉林没有去过长春，但是形成码显示我去过长春，是昨天给您这边打过电话，让我说，一会再更新说在更新一下说已经给我修改了，但是现在我一扫那个验证码还是到长春呀？【坐席】哪个号码你是来电手机号是吗，【客户】对来电手机号？【坐席】您稍等一下，女士我给您看一下，现在一方还是显示常村是吗，【客户】对，那我想问一下，你这个是以什么为准的呀？就是这个身证码，【坐席】那要不这样，【客户】嗯，现在查询流量，【坐席】您说，【客户】嗯，您说，您说吧，您说我听，【坐席】嗯，那您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下这个卡，我是刚我的，我这个这个是大王卡，它这个收费是都是咋弄的？我这两这咋用一般的这个是我的，【坐席】它里面的流量都是定向的，只能是应用腾讯软件上可以用，如果您这边开了非腾讯的软件，它就会单独计费，一块钱一个G【客户】只能看腾讯软件，那别的啥用不了好东西啊，【坐席】对，非腾讯的软件就会属于单独计费的，一块钱，一个G当日有效自动续订【客户】那我现在我现在这我现在这个月咋用啊？头月不是免费吗？您是，【坐席】这个月的话，我这边显示不是免费的呀，19块钱是按天收的，这样计算里面已经有流量了，您可以看腾讯的东西啊，腾讯以外的东西就会属于额外计费...	用户对于手机号码********的套餐使用不认可，我某某人常告知此号码是腾讯大王卡，里面的流量都是定向的但是用户不认可称自己办理的时候显示上面的流量都是通用流量不是定向的，我方已经按照业务政策向用户正常解释但是用户不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下这个卡，我是刚我的，我这个这个是大王卡，它这个收费是都是咋弄的？我这两这咋用一般的这个是我的，【坐席】它里面的流量都是定向的，只能是应用腾讯软件上可以用，如果您这边开了非腾讯的软件，它就会单独计费，一块钱一个G【客户】只能看腾讯软件，那别的啥用不了好东西啊，【坐席】对，非腾讯的软件就会属于单独计费的，一块钱，一个G当日有效自动续订【客户】那我现在我现在这我现在这个月咋用啊？头月不是免费吗？您是，【坐席】这个月的话，我这边显示不是免费的呀，19块钱是按天收的...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，那个，嗯，我想问一下我们家的电话是该交钱了吗？********【坐席】，业务费用对吧，里边还有费用吗？【客户】啊，唉那为什么，嗯，不是不能用，是给我给我提示那个什么这个这个是不是某某人鹏的那个名字呀【坐席】某某人这【客户】刘清朋的名字，然后它那个绑定一个手机号是1300的，那个号码是不是，【坐席】啊，这个电话不能用吗？还是什么原因【客户】这个电话不能用，是有人给我给给他打电话说该交费了，说这电话，【坐席】他是说的那个合约到期了，你你帮我，【客户】我看看它这里面有什么，有宽带吗？是是有什么【坐席】是是有宽带是我看看？【客户】什么时候交费，【坐席】嗯，这个月没在7月6月份到期？【客...	用户来电反映自己拨打人工客服接入困难，我方解释坐席忙，咨询的客户多，用户称智能客服时间太长，要求反馈改善此问题，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，那个，嗯，我想问一下我们家的电话是该交钱了吗？********【坐席】，业务费用对吧，里边还有费用吗？【客户】啊，唉那为什么，嗯，不是不能用，是给我给我提示那个什么这个这个是不是某某人鹏的那个名字呀【坐席】某某人这【客户】刘清朋的名字，然后它那个绑定一个手机号是1300的，那个号码是不是，【坐席】啊，这个电话不能用吗？还是什么原因【客户】这个电话不能用，是有人给我给给他打电话说该交费了，说这电话，【坐席】他是说的那个合约到期了，你你帮我，【客户】我看看它这里面有什么，有宽带吗？是是有什么【坐席】是是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，唉，你好，我是弄那个，那个叫什么健康保那个形成那个说那个验证码，我发一个它给我提示一个过过期，那怎么回事啊，【坐席】健康码给您发送验证码的时候提示已过期，【客户】然后，对啊，我刚我刚收到了，好像我现在还可以过期？【坐席】嗯，是在它那个时间之内吗，【客户】啊，嗯？【坐席】你们是在它那个时限之内吗，【客户】对啊，因为我刚刚用完73分钟之内吗？得到到期，【坐席】嗯，那我这边帮您把这个问题记录一下吧，让后台后台工作人员呢，会进行核实核实之后给您回电的先生？【客户】嗯，行，你能把我的后台帮我那个刷新一下吗？【坐席】嗯，可以的，然后嗯，联系电话，联系电话的话留您来...	用户来电反映扫健康码时显示验证码已过期。在验证码的时限之内。用户要求回电。烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，唉，你好，我是弄那个，那个叫什么健康保那个形成那个说那个验证码，我发一个它给我提示一个过过期，那怎么回事啊，【坐席】健康码给您发送验证码的时候提示已过期，【客户】然后，对啊，我刚我刚收到了，好像我现在还可以过期？【坐席】嗯，是在它那个时间之内吗，【客户】啊，嗯？【坐席】你们是在它那个时限之内吗，【客户】对啊，因为我刚刚用完73分钟之内吗？得到到期，【坐席】嗯，那我这边帮您把这个问题记录一下吧，让后台后台工作人员呢，会进行核实核实之后给您回电的先生？【客户】嗯，行，你能把我的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，那个，我这个是，就是我这个网，现在就只有两个，两个格，什么都用不了，我已经打过电话了，他昨天已经给我优化过一次，后来优化之后我发现还是这样，没有太大区别【坐席】噢，是您的手机数据吗？还是家里的宽带，【客户】网4G网，家里的宽带也不好【坐席】嗯，好的，就是您4G网的话是所有地方的话，都会出现这个问题吗？还是说固定的地方才会出现，【客户】所有地方所有地方，我在家，在单位，在在空旷的地方也都是这样的，【坐席】好的，我给您看一下，【客户】嗯，好的，你刚刚说，嗯，嗯？【坐席】抱歉女士让您久等了，目前的话核实到后台的话还为核实到异常，就是您这边的话，嗯，...	***，用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，那个，我这个是，就是我这个网，现在就只有两个，两个格，什么都用不了，我已经打过电话了，他昨天已经给我优化过一次，后来优化之后我发现还是这样，没有太大区别【坐席】噢，是您的手机数据吗？还是家里的宽带，【客户】网4G网，家里的宽带也不好【坐席】嗯，好的，就是您4G网的话是所有地方的话，都会出现这个问题吗？还是说固定的地方才会出现，【客户】所有地方所有地方，我在家，在单位，在在空旷的地方也都是这样的，【坐席】好的，我给您看一下，【客户】嗯，好的，你刚刚说，嗯，嗯？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好那个，我用咱们那个，嗯，查询那个就是通讯通讯全球那个通全国通信那个码，然后它给我下发那个验证码，它一直显示验证码错误，【坐席】健康码是吗？好的先生，这边的话立即给您反馈一下，稍后会有专业的工作人员给您回电的【客户】好的好的，谢谢？【坐席】好的先生，不客气，应该的，那还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】好的，那感谢您来电，请稍后对服务评价，祝两个十分满意，请按一先生再见总结： Assistant:	用户来电咨询健康宝问题显示验证码一直错误请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好那个，我用咱们那个，嗯，查询那个就是通讯通讯全球那个通全国通信那个码，然后它给我下发那个验证码，它一直显示验证码错误，【坐席】健康码是吗？好的先生，这边的话立即给您反馈一下，稍后会有专业的工作人员给您回电的【客户】好的好的，谢谢？【坐席】好的先生，不客气，应该的，那还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】好的，那感谢您来电，请稍后对服务评价，祝两个十分满意，请按一先生再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您好，打扰你了【坐席】嗯，您说，【客户】我这个宽带今天总共是答了11次电话了，现在一直没人给我们回复【坐席】宽带绑定有座机号吗？我给您查询一下，然后是这样的，是我们是想那个就是要移机办理移机的，然后已经申报了申报了，可是到现在都没人跟我们联系，宽带绑定的有座机吗？我现在给您查询一下，没有没有没有编码，账号有吗？或者身份证号也可以啊，啊422422然后呢？127嗯，1979然后111，然后0067稍等一下，我看到您这个确实有申请了一个移机业务，这个单子的话还是在处理中，嗯，怎么耐心等待一下就可以，会有专门处理部门联系您的，我，我是那个就是特地跟你们说了...	用户来电反映申请的移机业务，一直没有给自己办理，订单号：********，要求我方尽快联系工作人员给自己办理移机，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您好，打扰你了【坐席】嗯，您说，【客户】我这个宽带今天总共是答了11次电话了，现在一直没人给我们回复【坐席】宽带绑定有座机号吗？我给您查询一下，然后是这样的，是我们是想那个就是要移机办理移机的，然后已经申报了申报了，可是到现在都没人跟我们联系，宽带绑定的有座机吗？我现在给您查询一下，没有没有没有编码，账号有吗？或者身份证号也可以啊，啊422422然后呢？127嗯，1979然后111，然后0067稍等一下，我看到您这个确实有申请了一个移机业务，这个单子的话还是在处理中，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，【坐席】唉，您好先生，有什么可以帮您，【客户】我问一下那个我的那个健康保健在是不能用的，他们让我给你们答电话？【坐席】嗯，那个健康保健，嗯，就是有什么错误提示吗？还是怎么样，【客户】他说看一下啊，嗯，裕请问小是在加工坊手，由于您近期可能到访，或者途经疫情风险地区，北京健康保健，不能确认您的防疫相关健康状态，按照北京市防御政策要求，请立即联系社区居住社区，如有疑问，请致电12345市民服务热线或点击我有疑问留言，【坐席】嗯，对，就相当于现在咱们香港不能用了是吧，【客户】对呀，早上还昨天还用的好好的呢，【坐席】行，那如果这样的话，那我这边可以先帮您记录上...	客户来电反映本机号码健康宝查通行时无法使用，提示客户去过高风险地区客户未到达过高风险地区要求我方协助处理客户比较着急请协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，【坐席】唉，您好先生，有什么可以帮您，【客户】我问一下那个我的那个健康保健在是不能用的，他们让我给你们答电话？【坐席】嗯，那个健康保健，嗯，就是有什么错误提示吗？还是怎么样，【客户】他说看一下啊，嗯，裕请问小是在加工坊手，由于您近期可能到访，或者途经疫情风险地区，北京健康保健，不能确认您的防疫相关健康状态，按照北京市防御政策要求，请立即联系社区居住社区，如有疑问，请致电12345市民服务热线或点击我有疑问留言，【坐席】嗯，对，就相当于现在咱们香港不能用了是吧，【客户】对呀...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，就是我想问一下，我上个月收到短信说，可以办理那个北京联通的那个上行一百兆的提速包，然后我这个月就沃派里面关于看不到【坐席】盛行一百兆的提速包，短信内容是，【客户】对稍等一下，三三十块钱一个月的，【坐席】稍等一下，【客户】嗯就是现邀请您参与30元3十天宽带上行提速包一百兆产品，是商用活动，【坐席】行，麻烦稍等，我这边给您看一下还有没有，目前没有查询到任何信息，先生麻烦稍等一下，我这边给您核实一下，您听到音乐不要挂机，您好先生，感谢您耐心等待，非常抱歉给您看了一下，目前没有查询到这个活动内容，目前这边给您看这个上行提速的话只有50兆【客户】嗯，我知道，那上个月你...	用户来电再次咨询之前上行速率提升到100兆问题，详见工单TS********，用户表示当时告知其可以办理续费，现在之前办理界面没有找到此业务，要求我方核实此业务还能不能办理，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，就是我想问一下，我上个月收到短信说，可以办理那个北京联通的那个上行一百兆的提速包，然后我这个月就沃派里面关于看不到【坐席】盛行一百兆的提速包，短信内容是，【客户】对稍等一下，三三十块钱一个月的，【坐席】稍等一下，【客户】嗯就是现邀请您参与30元3十天宽带上行提速包一百兆产品，是商用活动，【坐席】行，麻烦稍等，我这边给您看一下还有没有，目前没有查询到任何信息，先生麻烦稍等一下，我这边给您核实一下，您听到音乐不要挂机，您好先生，感谢您耐心等待，非常抱歉给您看了一下，目前没有查询到这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我这个总的有五G呢上次之前我打过电话但是现在还没有五G还是显示四G【坐席】十五G吗【客户】支持啊【坐席】那您得在手机的设置里面把五G那个开关打开才能使用五天【客户】我都看看你我都开都都打开了【坐席】那您所在的位置是否有五G网络呀先生【客户】有五G我朋友我朋友就有五G啊我这为啥没有五G都是联通【坐席】那您把SIM卡重新插拔一下您试一下【客户】你别再我也不查吧我已经用我给你们联通达很多次了你给我取上个月我交的是流量包多少钱的给我取消了之前的给我扣掉吧因为我这始终没有四G流量我交完五G部分没用吗【坐席】您稍等稍等一下啊这边系统有点慢您说不想用了这个九块钱两个G了是...	********号码对办理9元大流量包无法享受5G网络不认可，表示一直扣除费用，正常解释，用户不满，请核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我这个总的有五G呢上次之前我打过电话但是现在还没有五G还是显示四G【坐席】十五G吗【客户】支持啊【坐席】那您得在手机的设置里面把五G那个开关打开才能使用五天【客户】我都看看你我都开都都打开了【坐席】那您所在的位置是否有五G网络呀先生【客户】有五G我朋友我朋友就有五G啊我这为啥没有五G都是联通【坐席】那您把SIM卡重新插拔一下您试一下【客户】你别再我也不查吧我已经用我给你们联通达很多次了你给我取上个月我交的是流量包多少钱的给我取消了之前的给我扣掉吧因为我这始终没有四G流量我交完五G...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，您帮我看一下这个号，那个是这个月是上个月，为什么一下子欠欠了那么多费啊？【坐席】来电这个号码吗，稍等，我看一下，您目前没有欠费啊？【客户】对，我知道上个月是上个月那个，我妈跟我说怎么充了5050块钱，还差70多，是怎么的，【坐席】您是在10月份的时候产生上网流量费了，产生上网流量费，125块2毛8，在10月份的时候，【客户】怎怎么会出来上网费呢？我记得这个号我给你们那打过电话，让把这网关我关过，然后这现在这手机根本就上不上不了什么网，他一个老年人手手机还不带就在家搁这怎么会出来上网费啊【坐席】我看一下稍等您这个现在暂时的话，稍等我查一下？【...	用户来电针对于10月流量费用 125.28 元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，由于前台流量争议快速调账不支持调减本月费用，无权直接调减，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，您帮我看一下这个号，那个是这个月是上个月，为什么一下子欠欠了那么多费啊？【坐席】来电这个号码吗，稍等，我看一下，您目前没有欠费啊？【客户】对，我知道上个月是上个月那个，我妈跟我说怎么充了5050块钱，还差70多，是怎么的，【坐席】您是在10月份的时候产生上网流量费了，产生上网流量费，125块2毛8，在10月份的时候，【客户】怎怎么会出来上网费呢？我记得这个号我给你们那打过电话，让把这网关我关过，然后这现在这手机根本就上不上不了什么网，他一个老年人手手机还不带就在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我问一下我这个这个月用了多少流量了？【坐席】来电的这个号码对吗，您稍等，我看一下，您现在这个号码，使用了47个G多了，然后现在已经限速了？【客户】对，那限速应该让我打开网页吧，你现在多少度啊，【坐席】然后您这个号码的话，流量是可以敞开用的，但是超过40个G的话，它网速会变慢，您现在的话它会给您降速到那个稍等一下？【客户】我就问你有错吗？我连网页都打不开了吗，【坐席】他现在现在7.2MB了？【客户】7.2MB那个什么速度网页都答不开吗，【坐席】如果您要使用4G网速的话，您可以订购那个家属包，或者开一些送的流量包就可以？【客户】我就问你7.2的话连网页都打不开...	用户来电反映自己的手机流量使用特别慢，经系统查询到用户的流量已经限速，已向用户正常解释，每月前40GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至3G网络速率（最高7.2Mbps），100GB以上上网速度降至最高256Kbps 用户对此政策不认可，称现在已经打不开网页，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢用户急！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我问一下我这个这个月用了多少流量了？【坐席】来电的这个号码对吗，您稍等，我看一下，您现在这个号码，使用了47个G多了，然后现在已经限速了？【客户】对，那限速应该让我打开网页吧，你现在多少度啊，【坐席】然后您这个号码的话，流量是可以敞开用的，但是超过40个G的话，它网速会变慢，您现在的话它会给您降速到那个稍等一下？【客户】我就问你有错吗？我连网页都打不开了吗，【坐席】他现在现在7.2MB了？【客户】7.2MB那个什么速度网页都答不开吗，【坐席】如果您要使用4G网速的话，您可以订购...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个手机的套餐是怎么弄的呀，【坐席】嗯，好帮您看一下，帮您看一下先生，嗯，女士，您这个目前套餐是一个腾讯大王卡的一个套餐，里面包含的是腾讯流量，专属流量，可以使用40个G，嗯，按照腾讯以外的是一块钱一个G但是您目前的话还开通了一个承诺通信费，合约版的一个就是承诺消费到90块钱，额外赠送您18个G流量，一权益领取，【客户】嗯，噢，这个不知道什么时候弄的，你帮我取消了吧？不用，【坐席】这个目前咱这边取消不了的，女士在说取消的话，也会产生违约金的？【客户】那什么时候能取消呀，【坐席】这个需要您一年的合约期到今年的11月份到期，【客...	集团立案工单【TS********】用户来电反映自己接到了我方的营销电话，当时没有说清楚就给办理上，拨打1010告知用户无法取消，用户不满，用户现要求上线取消并自己不会拿违约金。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个手机的套餐是怎么弄的呀，【坐席】嗯，好帮您看一下，帮您看一下先生，嗯，女士，您这个目前套餐是一个腾讯大王卡的一个套餐，里面包含的是腾讯流量，专属流量，可以使用40个G，嗯，按照腾讯以外的是一块钱一个G但是您目前的话还开通了一个承诺通信费，合约版的一个就是承诺消费到90块钱，额外赠送您18个G流量，一权益领取，【客户】嗯，噢，这个不知道什么时候弄的，你帮我取消了吧？不用，【坐席】这个目前咱这边取消不了的，女士在说取消的话，也会产生违约金的？【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你看一下我这手机怎么收不到短信啊，跟手机号有关系吗，【坐席】噢，收不到短信是吗？稍等，好女士这个尊敬的客户，您好，噢，您反馈的情况呢，我会记录并反馈给这个公司尽快处理，由此问题给您带来不便，深表歉意，您这个这边帮您记录反馈之后的话，您后期关注一下您这个使用情况，应该会有这个改善的，您关注一下先生，【客户】对，它不是手机的问题，应该就是这号的是吧？昨天因为还没试【坐席】对，可能这个出现了一些故障，我这边帮您这个反馈，如果公司会尽快处理的先生，【客户】行行行好的好的，因为我这年底转账什么的都得用验证码，今早上一看收不着？【坐席】嗯嗯，先生，您这个...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:20:00，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你看一下我这手机怎么收不到短信啊，跟手机号有关系吗，【坐席】噢，收不到短信是吗？稍等，好女士这个尊敬的客户，您好，噢，您反馈的情况呢，我会记录并反馈给这个公司尽快处理，由此问题给您带来不便，深表歉意，您这个这边帮您记录反馈之后的话，您后期关注一下您这个使用情况，应该会有这个改善的，您关注一下先生，【客户】对，它不是手机的问题，应该就是这号的是吧？昨天因为还没试【坐席】对，可能这个出现了一些故障，我这边帮您这个反馈，如果公司会尽快处理的先生，【客户】行行行好的好的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】嗯，唉你好【客户】我前两前几天开通了一个定向流量，快走了，怎么不能用啊？到账，【坐席】嗯，请您稍等，给您查询，噢提示什么先生，【客户】嗯就是流量，我查一下流量根本都没动，嗯，光扣我的话费现在，【坐席】嗯，噢，好的，给您看一下，嗯，请您稍等一下啊，好的，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，好吗，【客户】您好，您好【坐席】让您久等了，给您看一下，提醒业务是有办理的，但是具体您这个没有使用的话，我这边需要帮您上报到后台，然后让后台的这个处理部门给您核实一下，看是什么原因，您等待后台回复，【客户】噢，行行行好的，谢谢，【坐席】嗯，它会给您催一下，让他尽快给您回复【客...	用户来电，针对本机号码办理的快手定向流量15元包-畅视业务，用户表示自己使用快手流量没有消耗，但是一直在扣自己的流量，用户表示不合理，计费有问题，我某某人常解释，用户要求我方核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】嗯，唉你好【客户】我前两前几天开通了一个定向流量，快走了，怎么不能用啊？到账，【坐席】嗯，请您稍等，给您查询，噢提示什么先生，【客户】嗯就是流量，我查一下流量根本都没动，嗯，光扣我的话费现在，【坐席】嗯，噢，好的，给您看一下，嗯，请您稍等一下啊，好的，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，好吗，【客户】您好，您好【坐席】让您久等了，给您看一下，提醒业务是有办理的，但是具体您这个没有使用的话，我这边需要帮您上报到后台，然后让后台的这个处理部门给您核实一下，看是什么原因，您等待后台回复...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】零五，唉，那个我我有一个，我有一个***转网，然后需要那个需要我发一个信息给你们，然后我已经，嗯那个邮箱发到你们那个那个邮邮箱了，【坐席】申请携转是发短信申请携转，【客户】噢，不是不是不是，搞错了，是绑定那个主副卡那个，【坐席】嗯，您这个号码想绑定主副卡，【客户】对我已经跟你们那个人那个联系过了，然后她让我给他发给你们发那种，嗯，身份证照片什么的，我已经发了给你们说一下，你看一下记录？【坐席】嗯，您稍等，先生，您是打客服电话吗，【客户】嗯，是你们的那个投诉处理的人给我给我弄的，【坐席】这边怎么给您回复的呢先生，【客户】他说让我把那个照片直接发...	用户来电反映用户来电需将******号码加到****作为副卡，我方告知可去营业厅办理，用户不认可称不在北京强烈要求我方办理，详情见工单流水号：TS****，用户称信息已经发送邮箱，烦请后台尽快处理，谢谢。*远洋国际中心A座2506。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】零五，唉，那个我我有一个，我有一个***转网，然后需要那个需要我发一个信息给你们，然后我已经，嗯那个邮箱发到你们那个那个邮邮箱了，【坐席】申请携转是发短信申请携转，【客户】噢，不是不是不是，搞错了，是绑定那个主副卡那个，【坐席】嗯，您这个号码想绑定主副卡，【客户】对我已经跟你们那个人那个联系过了，然后她让我给他发给你们发那种，嗯，身份证照片什么的，我已经发了给你们说一下，你看一下记录？【坐席】嗯，您稍等，先生，您是打客服电话吗，【客户】嗯，是你们的那个投诉处理的人...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我昨天反映了一个那个就是APP查流量的问题，后来可能给我回电话了，然后没接着？【坐席】您说是来电的这个手机号码，当时打电话过来反映的吗，您先稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】对，咱们是有给您打电话联系过，没有联系成功，那这样稍后咱们这边的话，再帮您这个登记联系下后台人员这边，让他再给您打电话，给您回电，【客户】好知道了，【坐席】行，那这边的话再给您登记上，那这个联系方式的话，您现在还留来电手机号码还是【客户】嗯，对，就这个号码，就这个号码【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，咱们处理好之后再尽快给您答电话联系，【客户】好的【坐席...	用户反映本机主副卡并未使用流量，在手厅APP查询显示本月已使用11.82G，后台查询到该用户主副卡并未有免流量包订购，也并未有流量使用，用户对此不认可，现用户要求我方上报反馈，请相关人员核实解决，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我昨天反映了一个那个就是APP查流量的问题，后来可能给我回电话了，然后没接着？【坐席】您说是来电的这个手机号码，当时打电话过来反映的吗，您先稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】对，咱们是有给您打电话联系过，没有联系成功，那这样稍后咱们这边的话，再帮您这个登记联系下后台人员这边，让他再给您打电话，给您回电，【客户】好知道了，【坐席】行，那这边的话再给您登记上，那这个联系方式的话，您现在还留来电手机号码还是【客户】嗯，对，就这个号码，就这个号码【坐席】行，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我刚才看登录一下我那个手机的那个，嗯，网上的那个APP，【坐席】嗯，对？【客户】怎么有50多块钱话费我接听呢，【坐席】嗯，您本月的消费是消费了5052块零6，然后您这个上面是基本套餐，五块钱，然后有一个，嗯，我给您看一下，有一个十元包了一个一百兆的流量包，就是套餐加一起是15，然后是是这一百兆用完了，您这个是流量超出了，产生36块7毛2的流量费？【客户】我天天就上班，上班的时候也有WIFI，然后再家里的WIFI，我根本就不用流量，怎么会有流量呢，【坐席】嗯，那您这个手机上的数据网络开关是开着的，但您没有连接到WIFI的地方，它这个是就会连接到数据网络的...	用户来电对202102月份产生的36.72元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减36.72元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我刚才看登录一下我那个手机的那个，嗯，网上的那个APP，【坐席】嗯，对？【客户】怎么有50多块钱话费我接听呢，【坐席】嗯，您本月的消费是消费了5052块零6，然后您这个上面是基本套餐，五块钱，然后有一个，嗯，我给您看一下，有一个十元包了一个一百兆的流量包，就是套餐加一起是15，然后是是这一百兆用完了，您这个是流量超出了，产生36块7毛2的流量费？【客户】我天天就上班，上班的时候也有WIFI，然后再家里的WIFI，我根本就不用流量，怎么会有流量呢，【坐席】嗯，那您这个手机上的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉喂，那服务员你好，我我这手机号啊，就是那个今年送给我的，可是在鼓楼这地区我打不出去也接不进来，怎么回事啊【坐席】手机号是多少我看一下【客户】啊，1131【坐席】131211【客户】********【坐席】99820，嗯机主姓名，【客户】唉，姓卢卢国胜？【坐席】嗯，在其他位置可以使用吗【客户】嗯，不行，这个就这一块怎么都打不出去，但是但是走出大街就就能打了？【坐席】啊，就这个位置不能用其他位置可以用的是吧，【客户】啊，对，就是上大街才行，在胡同里不能打噢，只只能走到大街才才能打，【坐席】嗯，好的，然后我看一下，您稍等啊，正在查询，嗯，您刚刚说的位置是鼓楼大...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉喂，那服务员你好，我我这手机号啊，就是那个今年送给我的，可是在鼓楼这地区我打不出去也接不进来，怎么回事啊【坐席】手机号是多少我看一下【客户】啊，1131【坐席】131211【客户】********【坐席】99820，嗯机主姓名，【客户】唉，姓卢卢国胜？【坐席】嗯，在其他位置可以使用吗【客户】嗯，不行，这个就这一块怎么都打不出去，但是但是走出大街就就能打了？【坐席】啊，就这个位置不能用其他位置可以用的是吧，【客户】啊，对，就是上大街才行，在胡同里不能打噢，只只能走到大街才才能打...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，那个，我，我刚才那个问的那个就查我那个话费，这个月怎么多了一个40块钱然后，【坐席】，嗯，【客户】半天也没查回来，帮我看看查到了没有，【坐席】嗯，您好，唉你好，帮您看了一下，您那个月租的话是25块钱一个月，然后您是办了一个低消40块钱，送您八个G流量吗？就每个月的话就是40块钱的消费，嗯没有额外消费呀，【客户】然后，就是没有额外消费，它每个月不就最多40嘛，怎么这月除了那25块钱又扣了40呢，【坐席】没有啊，【客户】啊，没有啊，那我这月账单是多少啊，【坐席】对？1月份的吗？已经出账了呢？【客户】不是12月份的，1月份的不还没没玩了吗？【坐席】嗯，12月份的，我看一下您这边对显示是...	用户来电反映对2020年12月的账单有疑义，我方查询到用户是订购了承诺通信费40元档得8GB流量套餐，12月费没有其他费用产生，应收费用是40元，账单显示65.10元，请后台人员核实原因并回复，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，那个，我，我刚才那个问的那个就查我那个话费，这个月怎么多了一个40块钱然后，【坐席】，嗯，【客户】半天也没查回来，帮我看看查到了没有，【坐席】嗯，您好，唉你好，帮您看了一下，您那个月租的话是25块钱一个月，然后您是办了一个低消40块钱，送您八个G流量吗？就每个月的话就是40块钱的消费，嗯没有额外消费呀，【客户】然后，就是没有额外消费，它每个月不就最多40嘛，怎么这月除了那25块钱又扣了40呢，【坐席】没有啊，【客户】啊，没有啊，那我这月账单是多少啊，【坐席】对？1月份的吗？已经出账了呢？【客户】不是1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我上个月打过一次电话，那个小孩玩手机吧，这玩流量了，然后你那个客服告诉我，让我这个月再打开才能找回来，【坐席】流量，哪个号码呀？您说一下，【客户】就这个号码本机号，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】唉，请稍等，这号上您是说上个月的吗？这个月的？【客户】这个对，这月也有吗，【坐席】这个月也有，我这给您查一下您这个号码上显示有，【客户】嗯噢，【坐席】对12月份45块1的流量费，然后1月份47截止到现在为止，47块钱的手机上网流量费，【客户】唉呦，我天呢，那你看你帮我找一下呗，这都孩子玩的，然后我这网络我就反映了议，我把那个移动网就...	用户来电反映对自己的手机号码在12月份01月份产生的流量费用有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我上个月打过一次电话，那个小孩玩手机吧，这玩流量了，然后你那个客服告诉我，让我这个月再打开才能找回来，【坐席】流量，哪个号码呀？您说一下，【客户】就这个号码本机号，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】唉，请稍等，这号上您是说上个月的吗？这个月的？【客户】这个对，这月也有吗，【坐席】这个月也有，我这给您查一下您这个号码上显示有，【客户】嗯噢，【坐席】对12月份45块1的流量费，然后1月份47截止到现在为止，47块钱的手机上网流量费，【客户】唉呦，我天呢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我问一下你们那个通讯大数据啊，是不是现在出问题了，查不到我个人信息啊，查不到我的行程信息啊，【坐席】噢，对咱们现在那个就是端数据形成平台，那个暂时出现了，那个拥堵，导致现在这个短信接收有延迟，所以现在这个是已经在反馈了，我们也会尽快去处理的，【客户】嗯，多久能处理好，这很着急啊，【坐席】我知道您着急的心情，现在咱们已经在上报了，我们也建议您再联系咱们后台部门正在处理这个事，请耐心等待一下吧，这边会加急处理的【客户】嗯，好好好好好？【坐席】好，那还有其他需要咨询吗，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，好，那祝您愉快，再见总结： Assistant:	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。按口径解释用户，用户认可。***研究生院理论物理研究所。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我问一下你们那个通讯大数据啊，是不是现在出问题了，查不到我个人信息啊，查不到我的行程信息啊，【坐席】噢，对咱们现在那个就是端数据形成平台，那个暂时出现了，那个拥堵，导致现在这个短信接收有延迟，所以现在这个是已经在反馈了，我们也会尽快去处理的，【客户】嗯，多久能处理好，这很着急啊，【坐席】我知道您着急的心情，现在咱们已经在上报了，我们也建议您再联系咱们后台部门正在处理这个事，请耐心等待一下吧，这边会加急处理的【客户】嗯，好好好好好？【坐席】好，那还有其他需要咨询吗，【客户】嗯，嗯【...