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User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我今天早上突然收不到短信，就是有有别人给我发那个七条吧，一条都没有收到，【坐席】收不到是吧，对，嗯，稍等我看一下，这边看了一下，短信收发功能正常的没有异常，嗯，您反映的情况我们会记录下来，反馈到公司，尽快处理，由此问题给您带来不便，深表歉意，我这边把这问题反馈一下，一会您把手机关机，重启一下女士，【客户】您好，我重启过了还是不行，【坐席】嗯，那我给这个问题给您上报一下，一会您再尝试一下好吧，【客户】不是我，我着急啊，它这个，【坐席】嗯，这个问题马上给您反馈，让后台人员查一下，尽快给您解决？【客户】那是会给我再回电话吗？【坐席】嗯，您要求回...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求*******，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我今天早上突然收不到短信，就是有有别人给我发那个七条吧，一条都没有收到，【坐席】收不到是吧，对，嗯，稍等我看一下，这边看了一下，短信收发功能正常的没有异常，嗯，您反映的情况我们会记录下来，反馈到公司，尽快处理，由此问题给您带来不便，深表歉意，我这边把这问题反馈一下，一会您把手机关机，重启一下女士，【客户】您好，我重启过了还是不行，【坐席】嗯，那我给这个问题给您上报一下，一会您再尝试一下好吧，【客户】不是我，我着急啊，它这个，【坐席】嗯，这个问题马上给您反馈，让...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我我是这个号，查一下我那BB为什么这个月还是没有免流量扣了15块钱，【坐席】我查一下，您稍等啊，【客户】嗯，你好，你帮我看一下，我先去拿药去了，【坐席】您稍等一下，【客户】谢谢啊，嗯好？【坐席】嗯，女士，我这边给您查了一下，显示您这个的话呢，是有开通那个避免，就那个流量包您是开的，它没有走这个流量吗？还是什么呀，【客户】对上个月因为一个五块钱没有走，现在又没有，他们说了，这不是那个谁的问题，联通的问题，我现在就是说如果解决不了，现在把15块钱先退给我，【坐席】像您目前这边给您查看的话，像您这个流量包都是开通的吗？那您要这个流量用不了的话...	用户来电表示自己办理的 WO+视频哔哩哔哩定向流量包月无法使用自己已经对此反馈此问题，现要求我方取消流量包退还流量包的费用，我方向用户正常解释用户对此强烈不认可，用户要求我方处理此问题，进行退费，用户要求我方今天回电并且回电不要再问一遍问题，直接说能不能退费，烦请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我我是这个号，查一下我那BB为什么这个月还是没有免流量扣了15块钱，【坐席】我查一下，您稍等啊，【客户】嗯，你好，你帮我看一下，我先去拿药去了，【坐席】您稍等一下，【客户】谢谢啊，嗯好？【坐席】嗯，女士，我这边给您查了一下，显示您这个的话呢，是有开通那个避免，就那个流量包您是开的，它没有走这个流量吗？还是什么呀，【客户】对上个月因为一个五块钱没有走，现在又没有，他们说了，这不是那个谁的问题，联通的问题，我现在就是说如果解决不了，现在把15块钱先退给我，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我的手机昨天。部门反馈的，就是说你们在升级期间，然后我手机欠费了，我不能交话费。有没有流量包生效不了，就一直扣我的费，然后，他们说今天的时候结束可以给你们答电话，然后呢，这些费用做一个反馈，然后你们可以怎么样我不太清楚。【坐席】是您来电这个号码反馈的对吗？没有任何反馈记录啊，女士。【客户】对，没有就是我刚刚昨天答电话问他们会等待，然后呢他们说今天等那个。就是确实是结束在让我答电话反馈。【坐席】升级结束之后再让您把它反馈，那您看您是说怎么了？您说您费用的问题。【客户】就我这些费用我不认可。【坐席】就您的欠费对吗？您说您没有使用过对吗？【客户】对，不是是...	用户来电表示对自己202101月份的流量费表示不认可，用户称自己当时不能办理流量导致超出，现用户要求为其做处理，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我的手机昨天。部门反馈的，就是说你们在升级期间，然后我手机欠费了，我不能交话费。有没有流量包生效不了，就一直扣我的费，然后，他们说今天的时候结束可以给你们答电话，然后呢，这些费用做一个反馈，然后你们可以怎么样我不太清楚。【坐席】是您来电这个号码反馈的对吗？没有任何反馈记录啊，女士。【客户】对，没有就是我刚刚昨天答电话问他们会等待，然后呢他们说今天等那个。就是确实是结束在让我答电话反馈。【坐席】升级结束之后再让您把它反馈，那您看您是说怎么了？您说您费用的问题。【客户】就我这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我我在是去年11月份就已经更改了套餐了，是99的，为什么我现在基本账户是128呢？【坐席】是这个本机号码吗，【客户】对，是的，【坐席】您稍等，帮您看一下，帮您看一下，确实是99的，因为您这边有办理过升级包，29块钱，多了十个G所以多了一个九二十九块钱？【客户】那个升级包的作用作用是是什么呢，【坐席】升级包的话是您去5G终端，在5G网络覆盖地区，可以体验5G的网速？【客户】嗯，你给取取消可可以吗？【坐席】取消当月生效的，您确定要取消吗，【客户】对确认取消我我都不知道什么时候给我加上的呀，【坐席】但是我这边看一下还有一个29块钱5G升级包的一个电子券的...	用户来电称对套餐内每月收取5G升级包29元10G强烈不认可，还对29元5G升级包电子券合约-立即生效取消合约，需缴纳违约金，违约金计算规则为“已发放电子券金额强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求核实并退订这两项业务，我方已按正常解释，用户对此强烈不满，要求上报反馈至相关部门，请处理，要求几件事情一起回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我我在是去年11月份就已经更改了套餐了，是99的，为什么我现在基本账户是128呢？【坐席】是这个本机号码吗，【客户】对，是的，【坐席】您稍等，帮您看一下，帮您看一下，确实是99的，因为您这边有办理过升级包，29块钱，多了十个G所以多了一个九二十九块钱？【客户】那个升级包的作用作用是是什么呢，【坐席】升级包的话是您去5G终端，在5G网络覆盖地区，可以体验5G的网速？【客户】嗯，你给取取消可可以吗？【坐席】取消当月生效的，您确定要取消吗，【客户】对确认取消我我都不知道什么时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我查一下我的这个网络宽带是出什么问题了吗？就没法登陆手机的，这个，嗯，就是号也登也登不上去网？【坐席】是您来电号码绑定的宽带吗【客户】嗯，是我家里的座机，你来电号码是182这个吗？【坐席】不是182的185的【客户】18，对对，就是这个，他跟我家里的那个座机是绑定同一个宽带，【坐席】行，那您稍等，我帮您查询，嗯再见，这边显示完线路是没有问题了，您现在在家吗？在家的话我可以帮您转接线上，然后直接帮您设置一下，如果现在您没有在家【客户】嗯，在外省，在手，在外面用手机，【坐席】行，那我就现在的话帮您报修一下，然后让工人师傅上门去给您调试一下，然后...	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我查一下我的这个网络宽带是出什么问题了吗？就没法登陆手机的，这个，嗯，就是号也登也登不上去网？【坐席】是您来电号码绑定的宽带吗【客户】嗯，是我家里的座机，你来电号码是182这个吗？【坐席】不是182的185的【客户】18，对对，就是这个，他跟我家里的那个座机是绑定同一个宽带，【坐席】行，那您稍等，我帮您查询，嗯再见，这边显示完线路是没有问题了，您现在在家吗？在家的话我可以帮您转接线上，然后直接帮您设置一下，如果现在您没有在家【客户】嗯，在外省，在手，在外面用手机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我想问一下为什么我，我现在我这个手机这个，上网流量这么慢呀，【坐席】嗯，好稍等，在什么位置啊？网络很慢，【客户】就在屋里头呢【坐席】嗯，地址能说一下吗？我给您看一下，嗯，地址能说一下吗？我查一下信号【客户】啊可以，嗯北北京市，【坐席】他过去，然后呢，【客户】通州区，树立上月进？【坐席】噢，没听清富力上个月居是吗【客户】对对富有的富我力量的力，高尚的尚预约啊，是一个数字一个上上个月，嗯系？【坐席】居所的居是吗，处理上去，然后呢，【客户】对，一号楼，【坐席】你好楼噢，几单元几号，【客户】二单元一二单元？【坐席】然后呢【客户】八八楼？【坐席】几号呢【客户】唉...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我想问一下为什么我，我现在我这个手机这个，上网流量这么慢呀，【坐席】嗯，好稍等，在什么位置啊？网络很慢，【客户】就在屋里头呢【坐席】嗯，地址能说一下吗？我给您看一下，嗯，地址能说一下吗？我查一下信号【客户】啊可以，嗯北北京市，【坐席】他过去，然后呢，【客户】通州区，树立上月进？【坐席】噢，没听清富力上个月居是吗【客户】对对富有的富我力量的力，高尚的尚预约啊，是一个数字一个上上个月，嗯系？【坐席】居所的居是吗，处理上去，然后呢，【客户】对，一号楼，【坐席】你好楼噢，几单元几号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，因为我流量是用完了吗，【坐席】就本机吗？您稍等，麻烦您再重复一下刚刚的问题，【客户】流量用完了吧，【坐席】稍等，帮您看一下，目前看一下您的流量已经使用完，超出了184兆【客户】超出部分怎么收费呀？是，【坐席】稍等帮您看一下，超出了一个G10块钱，【客户】有一个G10块是吧，嗯，现在那个什么呢？嗯，我现在买那流量包，那184那个是按什么收啊，【坐席】对？如果您买的流量包的话，是正常是先走这个流量的，因为这个超出的这个费用部分呢，它也是正常计费的，如果您这边购买流量包的话，咱们这边目前相对优惠的话，是有一个大流量权益包，九块钱两个G，或者是有一个19块钱，五个G这个...	用户来电称要求赠送1G或者2G的流量，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，用户要求马上回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，因为我流量是用完了吗，【坐席】就本机吗？您稍等，麻烦您再重复一下刚刚的问题，【客户】流量用完了吧，【坐席】稍等，帮您看一下，目前看一下您的流量已经使用完，超出了184兆【客户】超出部分怎么收费呀？是，【坐席】稍等帮您看一下，超出了一个G10块钱，【客户】有一个G10块是吧，嗯，现在那个什么呢？嗯，我现在买那流量包，那184那个是按什么收啊，【坐席】对？如果您买的流量包的话，是正常是先走这个流量的，因为这个超出的这个费用部分呢，它也是正常计费的，如果您这边购买流量包的话，咱们这边目前相...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您好，【坐席】嗯，您说？【客户】帮我看看上次投诉的问题解决完了没有？【坐席】稍等一下啊，您前期反映的这个问题的话，是针对11月份上网流量费用，这二十一块钱不认可的这个问题对吧【客户】不是11月份，是12月份，嗯，是12月份的，是是上网流量超出了，他跟我说好给我退回来，【坐席】12月份，您什么时候反馈的这个问题啊先生【客户】嗯，这个前前几天吧，就就是，【坐席】我给您看了一下，前期的话，反映的话，只是11月份没有返回12月份的，您看这样我这边的话给您进行记录一下，稍后让咱们专业人员再给您核实一下这个12月份的费用情况，但是我给您看了一下，您12月份确实有产...	用户来电反映202012产生的18元流量费用不认可，详见前期工单流水号： TS********，用户现在要求我方尽快处理费用，按照上网日志解释用户不认可，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您好，【坐席】嗯，您说？【客户】帮我看看上次投诉的问题解决完了没有？【坐席】稍等一下啊，您前期反映的这个问题的话，是针对11月份上网流量费用，这二十一块钱不认可的这个问题对吧【客户】不是11月份，是12月份，嗯，是12月份的，是是上网流量超出了，他跟我说好给我退回来，【坐席】12月份，您什么时候反馈的这个问题啊先生【客户】嗯，这个前前几天吧，就就是，【坐席】我给您看了一下，前期的话，反映的话，只是11月份没有返回12月份的，您看这样我这边的话给您进行记录一下，稍后让咱们专业...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好你好，我问一下是这样，我的这某某人手机卡被你们联通给停了，我想问一下，嗯怎么回事，【坐席】您来电的号呀，稍等一下啊，来电的号是吧，对，好的，正在查？【客户】查到了吗，【坐席】稍等正在查，嗯，嗯，您好，先生，帮您看您那个号码呀，是由于呼叫品质异常，根据行业监督部门管理要求，我公司现在该号码进行关停，这边话，请您机主本人未必携带那个身份证原件和手机号卡，就联通自有营业厅进行实名认证，您先写承诺，还好可复机一次，【客户】不是不是，【坐席】提示您【客户】我不在北京啊现在，【坐席】您要是不在北京的话，建议您打一下您那个当地的那个营业厅，看看那个在当地能...	用户来电称号码无法使用，我方查询显示您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机。用户不认可，称现在在外地无法办理，要求投诉。解释无效，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好你好，我问一下是这样，我的这某某人手机卡被你们联通给停了，我想问一下，嗯怎么回事，【坐席】您来电的号呀，稍等一下啊，来电的号是吧，对，好的，正在查？【客户】查到了吗，【坐席】稍等正在查，嗯，嗯，您好，先生，帮您看您那个号码呀，是由于呼叫品质异常，根据行业监督部门管理要求，我公司现在该号码进行关停，这边话，请您机主本人未必携带那个身份证原件和手机号卡，就联通自有营业厅进行实名认证，您先写承诺，还好可复机一次，【客户】不是不是，【坐席】提示您【客户】我不在北京啊现在，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下就是我那个，1月17号在咱们那个积分商城，然后有一个那个车载的充气泵，当时是廊坊固安这边有疫情，现在都已经解封了，我说问一下这个商品能不能送货了【坐席】嗯，嗯，稍等一下啊先生，就是您跟我通话这个号17号在积分商城兑换的吗？对吧，嗯，这边兑换完之后的话有没有给您做回复的先生【客户】对，嗯，他那边回复就是说，等这个疫情开了之后就可以销户，【坐席】行，那我给您反馈一下吧，先生，给您把这个问题登记一下，让咱们后台专席查一下，您这边当地一个情况给您做回电处理，嗯，这边您保持电话畅通就行，好吧，需要给您反馈一下，【客户】好的没问题？【坐席】嗯，好的，还有...	用户在积分商城1月17号兑换的礼品，之前说河北廊坊疫情无法派送，现在称城市解封了，需要查询什么时候派送请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下就是我那个，1月17号在咱们那个积分商城，然后有一个那个车载的充气泵，当时是廊坊固安这边有疫情，现在都已经解封了，我说问一下这个商品能不能送货了【坐席】嗯，嗯，稍等一下啊先生，就是您跟我通话这个号17号在积分商城兑换的吗？对吧，嗯，这边兑换完之后的话有没有给您做回复的先生【客户】对，嗯，他那边回复就是说，等这个疫情开了之后就可以销户，【坐席】行，那我给您反馈一下吧，先生，给您把这个问题登记一下，让咱们后台专席查一下，您这边当地一个情况给您做回电处理，嗯，这边您保持...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我有事想咨询一下是这样，然后那个就是在月初的时候，我手机欠费了，然后当时的时候呢，就给咱这打客服，想办一个临时开机这块呢，什么都打不进去【坐席】嗯您说，【客户】喂对，就就这个事【坐席】打这个可以打进来，是10010，这边是可以打的101【客户】对，然后现在不是，因为就是我是在联通就就好，有几年的客户好多年了，那之前也是那什么就是为什么，一直是你们这是什么五星是吧？让他直接能转进那个，咱这当时查特奇怪噢，确实一直打不进来，我想问一下是什么情况？还有什么其他的紧急情况？【坐席】吧，接到通知他，您打不进来，它提示什么呀，【客户】就是答不进来，无人接...	用户来电对无法打通联通客服有疑义，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，称2021-03-02 8:21和8:25打联通客服打不通，提示：座席全忙无人接听，请耐心等待，大概十分钟一直打不通，用户当时停机，想办理临时开机，一直打不通，用户要求我方核实具体原因并投诉，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我有事想咨询一下是这样，然后那个就是在月初的时候，我手机欠费了，然后当时的时候呢，就给咱这打客服，想办一个临时开机这块呢，什么都打不进去【坐席】嗯您说，【客户】喂对，就就这个事【坐席】打这个可以打进来，是10010，这边是可以打的101【客户】对，然后现在不是，因为就是我是在联通就就好，有几年的客户好多年了，那之前也是那什么就是为什么，一直是你们这是什么五星是吧？让他直接能转进那个，咱这当时查特奇怪噢，确实一直打不进来，我想问一下是什么情况？还有什么其他的紧急情况...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉你好，那个，我首先说一下这个手机卡吧，我这某某人卡我用了很多年了，当时呢，是别人给的一某某人，我一直在用，他刚是嗯，我一直在用，但是吧，今天吧，它当时不是我的名字，我以为我以为说我这包括银行卡什么呀，都是在绑定这个这个这个电话卡，这个电话卡，现在把刚才一个深圳的就是那个什么那个联通啊，怎么给我答电话了？说这某某人卡不是那个，不是我，不是我的名字需要我更名，我说那不是我的名字，我说那是谁？他说叫叫宜黄宇，我作为根本不认识啊，我说我卡用了很多年了，一直在用很多年了，我说把我银行卡什么都是都是在绑定，他说那个给你给盐商达电话，说说什么更名是怎么个意思啊？【...	用户来电话称之前办理的********手机号不使用自己身份证办理的，现用户要求改成实名的自己姓名，我某某人常解释需要上营业厅办理的，用户不认可，称自己没在本地在疫情正在隔离，回不去北京办理，要求我方人员协助办理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉你好，那个，我首先说一下这个手机卡吧，我这某某人卡我用了很多年了，当时呢，是别人给的一某某人，我一直在用，他刚是嗯，我一直在用，但是吧，今天吧，它当时不是我的名字，我以为我以为说我这包括银行卡什么呀，都是在绑定这个这个这个电话卡，这个电话卡，现在把刚才一个深圳的就是那个什么那个联通啊，怎么给我答电话了？说这某某人卡不是那个，不是我，不是我的名字需要我更名，我说那不是我的名字，我说那是谁？他说叫叫宜黄宇，我作为根本不认识啊，我说我卡用了很多年了，一直在用很多年了，我说把我银...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我联通的号以前网络挺好的，现在怎么给我弄的，这网络都都没法用了，我跑个闪烁都转半天之后还还用不上了，这是咋回事了？这是【坐席】本机来电，这个号码上网4G数据不能用了是吧【客户】嗯？能用就是太慢了，我感觉两个二际快了，没有以前我的就是说以前我这个流量是非常正常的，正常的那回事说这个联通嘛，把我骗了，说升级到5G还是那么多钱，结果升级了以后呢，给我加了50块钱，一个月交了一个50块钱，我投诉了，又给我退回来了，退回来以后这个网从此以后就不好用了，我我移动的号一个月19块钱，我这网都挺好用的，我这个联通一个月50块钱，怎么这网这么操蛋呢？你说这这没法用...	用户来电反映手机号码******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我联通的号以前网络挺好的，现在怎么给我弄的，这网络都都没法用了，我跑个闪烁都转半天之后还还用不上了，这是咋回事了？这是【坐席】本机来电，这个号码上网4G数据不能用了是吧【客户】嗯？能用就是太慢了，我感觉两个二际快了，没有以前我的就是说以前我这个流量是非常正常的，正常的那回事说这个联通嘛，把我骗了，说升级到5G还是那么多钱，结果升级了以后呢，给我加了50块钱，一个月交了一个50块钱，我投诉了，又给我退回来了，退回来以后这个网从此以后就不好用了，我我移动的号一个月19块钱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我现在这个现在是属于欠费状态，还是说正常使用状态呀，【坐席】您您现在是欠费状态，但是也是可以正常使用的？【客户】嗯，那我刚充了一个500，还还是欠费状态吗【坐席】嗯，我看一下，我看一下您刚充值的这个费用都已经到账了，您欠的费用呢？您嗯，以往的费用都不欠了，欠费的是1月份的，1月份的目前还没有过完，1月份欠费110，一块2毛2毛八，这个费用最晚在下个月底结清就行，虽然您有欠费，但是不会影响您的正常使用的，【客户】好嘞，【坐席】嗯好？【客户】嗯，那那个还有就是，我就是国务院那个行程就是我，我刚才扫那个昨天那个码吗？就是说形成那个密码，一直收不到...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我现在这个现在是属于欠费状态，还是说正常使用状态呀，【坐席】您您现在是欠费状态，但是也是可以正常使用的？【客户】嗯，那我刚充了一个500，还还是欠费状态吗【坐席】嗯，我看一下，我看一下您刚充值的这个费用都已经到账了，您欠的费用呢？您嗯，以往的费用都不欠了，欠费的是1月份的，1月份的目前还没有过完，1月份欠费110，一块2毛2毛八，这个费用最晚在下个月底结清就行，虽然您有欠费，但是不会影响您的正常使用的，【客户】好嘞，【坐席】嗯好？【客户】嗯，那那个还有就是，我就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我的手机，昨天晚上可以接到短信，今天突然间接不到短信了，然后打电话接电话，和嗯，噢，打电话接电话和发短信都正常，【坐席】啊，对是的女士稍等啊啊，您这边的话，这个尊敬的客户，您好，您反馈的情况呢，我会记录并反馈这个公司尽快处理啊，有有此问题的话给您带来不便，深表歉意，您再耐心等待一下，您后期关注一下这个使用情况，应该会原会有这个改善的，您关注一下？【客户】嗯，那什么时候可以给我处理呢，【坐席】噢，这个具体的话，这个会尽快处理的，女士您耐心等待一下我们这边的话，这个应该是在这个48小时之内会有那个处理问题的，【客户】因为我等着收短信了，【...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间8:30:00，为客户记录反映，客户的诉求**。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我的手机，昨天晚上可以接到短信，今天突然间接不到短信了，然后打电话接电话，和嗯，噢，打电话接电话和发短信都正常，【坐席】啊，对是的女士稍等啊啊，您这边的话，这个尊敬的客户，您好，您反馈的情况呢，我会记录并反馈这个公司尽快处理啊，有有此问题的话给您带来不便，深表歉意，您再耐心等待一下，您后期关注一下这个使用情况，应该会原会有这个改善的，您关注一下？【客户】嗯，那什么时候可以给我处理呢，【坐席】噢，这个具体的话，这个会尽快处理的，女士您耐心等待一下我们这边的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机为什么最近老是频繁都没有网啊，就是白天在单位就政区里网，就是一点就没有网了，【坐席】嗯，您说在您单位都去，那您在家里这边呢，【客户】我在家里无线我没有感觉这这这但是在家就在外，反正就是嗯，这一周吧，但是就这两这几天就天天白天就没有网了【坐席】那您单位是，【客户】我把重启也就就也也不要单位好，几个同事返返也反映说最近网络网络不是很好，【坐席】就是说你有你你同学没有用联通的一个反应，就是在您单位附近信号不好【客户】嗯，可能是，【坐席】您大概在什么位置，我帮您查看一下【客户】那个就是祭祀的【坐席】徐志华【客户】七四，嗯，对，像我们呃...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机为什么最近老是频繁都没有网啊，就是白天在单位就政区里网，就是一点就没有网了，【坐席】嗯，您说在您单位都去，那您在家里这边呢，【客户】我在家里无线我没有感觉这这这但是在家就在外，反正就是嗯，这一周吧，但是就这两这几天就天天白天就没有网了【坐席】那您单位是，【客户】我把重启也就就也也不要单位好，几个同事返返也反映说最近网络网络不是很好，【坐席】就是说你有你你同学没有用联通的一个反应，就是在您单位附近信号不好【客户】嗯，可能是，【坐席】您大概在什么位置，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才刚用积分兑换了一个那个清癯单车的月卡，兑换完了以后，我再那个我的订单里看到说订单处理中，可是我退出去了以后我再重新进，怎么这个就没了呀，【坐席】用积分兑换的是吗，【客户】是？对对对，【坐席】稍等一下啊，嗯，是在手机营业厅上兑换的吗，【客户】嗯？是的，【坐席】那您登录手机营业厅的首页，有一个搜索栏，搜一下订单，【客户】等一下啊，嗯然后呢【坐席】唉，输完订单之后，您看一下有没有一个积分订单，【客户】订单，然后出来个全部全部，然后我就查看订单是吧噢，查看订单里头积分订单，我刚才在积分订单礼，第一次是在积分订单里看到了，看到了，然后后面的状态是订单处...	用户来电称自己********日用1340积分兑换了青桔单车月卡，积分已经扣了。但是积分订单中无法查到积分，要求我方核实并尽快回复，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才刚用积分兑换了一个那个清癯单车的月卡，兑换完了以后，我再那个我的订单里看到说订单处理中，可是我退出去了以后我再重新进，怎么这个就没了呀，【坐席】用积分兑换的是吗，【客户】是？对对对，【坐席】稍等一下啊，嗯，是在手机营业厅上兑换的吗，【客户】嗯？是的，【坐席】那您登录手机营业厅的首页，有一个搜索栏，搜一下订单，【客户】等一下啊，嗯然后呢【坐席】唉，输完订单之后，您看一下有没有一个积分订单，【客户】订单，然后出来个全部全部，然后我就查看订单是吧噢，查看订单里头积分订单...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，是这样子的，就是我给那个就是我用，我找那个行程码，然后，嗯，给我说完给我说完，验证码之后查不到我的形成，是因为咱这边的问题吗，【客户】，嗯，那它有提示您什么呢【坐席】对？您稍等，我看一下，你别挂啊，嗯，上面显示，抱歉没有查到您的行程数据，只有今天是这样子的，重启手机吗？处理延迟也不应该那啥呀，我说我没有出去过，我现在是我们出门都得少，我今天就干干了没有【客户】说的这个电话【坐席】对他就是说抱歉查询不到您的数据行，好嘞，麻烦您了，因为我因为我每天都出小区，虽然不出现成吧，但是我每天进出都得少，然后就只有今天我查不到任何的数据，嗯，好，谢谢，【客户】对来电【坐席】嗯再见总结： A...	用户来电反映查询行程码，输入验证码，提示查询不到数据，只有今天有问题，之前都正常，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，是这样子的，就是我给那个就是我用，我找那个行程码，然后，嗯，给我说完给我说完，验证码之后查不到我的形成，是因为咱这边的问题吗，【客户】，嗯，那它有提示您什么呢【坐席】对？您稍等，我看一下，你别挂啊，嗯，上面显示，抱歉没有查到您的行程数据，只有今天是这样子的，重启手机吗？处理延迟也不应该那啥呀，我说我没有出去过，我现在是我们出门都得少，我今天就干干了没有【客户】说的这个电话【坐席】对他就是说抱歉查询不到您的数据行，好嘞，麻烦您了，因为我因为我每天都出小区，虽然不出现成吧，但是我每天进出都得少，然后就只有今...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我这手机号办理的宽带，今天早上开始就是没有数据，您能帮我看看怎么回事吗？【坐席】就是宽带上不去网了是吗，嗯，嗯，我看一下啊，您稍等是您来电手机号码绑的宽带吗【客户】对？对对对对就是【坐席】装机地址，您说一下？【客户】啊，什么地址，【坐席】装机地址，宽带地址，【客户】嗯，那个我想想啊，***612，【坐席】唉，对对，就这这边显示欠费了，然后您这边把费用交一下就能用了好吧，【客户】这个欠费是因为我们这一年一交的呀，之前的是，【坐席】嗯，先生，您稍等啊，我看一下您手机这边是否有额外订购的一个业务呀？我看一下在2月12号的时候订购一个5G升级包，29...	***6层D座客户来电针对账户上的欠费-155.21强烈不认可，我方经过系统查询是由于客户额外订购了29元10G的5G升级包导致的，客户对此强烈不认可，称在10月份左右在手机营业厅已经取消了此业务了，为什么还在扣费，并且每月发送的账单上也没有显示此业务，我方已解释无效，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我这手机号办理的宽带，今天早上开始就是没有数据，您能帮我看看怎么回事吗？【坐席】就是宽带上不去网了是吗，嗯，嗯，我看一下啊，您稍等是您来电手机号码绑的宽带吗【客户】对？对对对对就是【坐席】装机地址，您说一下？【客户】啊，什么地址，【坐席】装机地址，宽带地址，【客户】嗯，那个我想想啊，***612，【坐席】唉，对对，就这这边显示欠费了，然后您这边把费用交一下就能用了好吧，【客户】这个欠费是因为我们这一年一交的呀，之前的是，【坐席】嗯，先生，您稍等啊，我看一下您手机这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，你好，是这样的，我那个有收到短信那个，今天那个12点的时候给我发一条短信，说那个流量使用三十六计的，然后那个刚才突然给我发了短信，说已经使用100G了，我这半天那个64G是怎么用的？稍等一下，我看一下，【客户】，嗯，【坐席】您好，嗯是什么时候接到短信？是使用了，快到4G了，今天12点半，12点半那一百个G大概是什么时候接到的？刚刚12分钟前，12分钟前对，那您使用它没有这么快吧，先生，您稍等，我给您查一下，不要着急，耽误点时间，嗯，您这就这就这一个号，没有副卡什么的是吧，对对，就这一个号啊，您听到音乐后不要挂机，稍等一会，您听到音乐后不要挂机，稍等一下，可以，好...	用户来电反映称自己在上午收到短信显示流量已经使用36GB左右到下午就收到短信显示使用了100GB了，已按正常口径向用户解释用户不认可，请后台核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，你好，是这样的，我那个有收到短信那个，今天那个12点的时候给我发一条短信，说那个流量使用三十六计的，然后那个刚才突然给我发了短信，说已经使用100G了，我这半天那个64G是怎么用的？稍等一下，我看一下，【客户】，嗯，【坐席】您好，嗯是什么时候接到短信？是使用了，快到4G了，今天12点半，12点半那一百个G大概是什么时候接到的？刚刚12分钟前，12分钟前对，那您使用它没有这么快吧，先生，您稍等，我给您查一下，不要着急，耽误点时间，嗯，您这就这就这一个号，没有副卡什么的是吧，对对，就这一...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】噢您好，就是我想问一下我这个，嗯，今天收到短信说我欠费了300多块钱，然后但是我当时办的那个业务，跟我家那个联通那个网绑定的时候，说，我那是两年的套餐，没有不会产生那个其他费用的，你给我查查那个什么钱，【坐席】嗯，好，【客户】你帮我查一下？【坐席】嗯，没问题，是现在跟我通话这个号吗，【客户】嗯，对，就是我这个号，然后好像同时绑定好几个号，然后基本上我们这个号都没怎么用过，打电话什么的？【坐席】当时办的时候，工作人员告诉您，不超出不用交费是吗，【客户】对我这是两年的套餐，当时升级什么什么一个，然后加上绑绑定的呀什么的，然后就是包含每月的联通上网的费...	******** 某某人全家福399/299/239副卡，客户称在去年九月通过北京品鉴众达商贸有限公司（装甲兵工程学院主院综合楼二层）合作厅办理的包年业务，营业员告知钱都存好了，不超出不用缴纳费用，现客户一直没超出，现欠费700+，对此要求投诉，已解释不认可，称之前人员承诺过包年的不超出不用缴费，请处理。北京市大兴区南小街。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】噢您好，就是我想问一下我这个，嗯，今天收到短信说我欠费了300多块钱，然后但是我当时办的那个业务，跟我家那个联通那个网绑定的时候，说，我那是两年的套餐，没有不会产生那个其他费用的，你给我查查那个什么钱，【坐席】嗯，好，【客户】你帮我查一下？【坐席】嗯，没问题，是现在跟我通话这个号吗，【客户】嗯，对，就是我这个号，然后好像同时绑定好几个号，然后基本上我们这个号都没怎么用过，打电话什么的？【坐席】当时办的时候，工作人员告诉您，不超出不用交费是吗，【客户】对我这是两年的套餐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】我问一下为什么这手机号收不到短信呀【坐席】给您看一下您稍等一下是一个号码给您发送的短信收不到还是多个号码给您发的收不到【客户】都收不到【坐席】您稍等是昨昨天还正常用的今天突然不能收了是吧【客户】对我昨天还能收到短信【坐席】这边显示您的短信收发功能是开通的状态因为今天的话确实这种情况比较特殊相关的问题已经整体反馈到后台的处理部门正在处理当中了这边工作人员尽快恢复帮您就是这边尽快核实回复回复这个问题建议您可以稍后再试一下【客户】那您是多久呢【坐席】用户来电反映过这个问题【客户】有很多用户是吗【坐席】嗯对那这边的话您反馈的这个情况我这边会反馈到公司尽快处理的然后您...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】我问一下为什么这手机号收不到短信呀【坐席】给您看一下您稍等一下是一个号码给您发送的短信收不到还是多个号码给您发的收不到【客户】都收不到【坐席】您稍等是昨昨天还正常用的今天突然不能收了是吧【客户】对我昨天还能收到短信【坐席】这边显示您的短信收发功能是开通的状态因为今天的话确实这种情况比较特殊相关的问题已经整体反馈到后台的处理部门正在处理当中了这边工作人员尽快恢复帮您就是这边尽快核实回复回复这个问题建议您可以稍后再试一下【客户】那您是多久呢【坐席】用户来电反映过这个问题【客户】有很多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我们这里的那个联通信号非常差，能给你们投诉一下吗，【坐席】嗯，好的可以的，先生，是您就是手机信号，然后特别差是吧？就是在那个，【客户】我们是我是我们这块区域不是我手机的问题，我们好多人都是这样的【坐席】嗯，好的，然后您稍等，我帮您看一下，就是手机信号特别差，然后在那个区域是吧先生，嗯，好，您稍等，我给您看一下噢，先生，然后您方便给我提供一下地址，然后给您看一下可以吗，【客户】对？北京丰台东大街53号院【坐席】好的您【客户】稍等【坐席】在江丰台是吗？先生北京市丰台区东大街是吗？先生，【客户】对对对【坐席】东大街，然后，嗯【客户】再见，单号【坐席】5...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我们这里的那个联通信号非常差，能给你们投诉一下吗，【坐席】嗯，好的可以的，先生，是您就是手机信号，然后特别差是吧？就是在那个，【客户】我们是我是我们这块区域不是我手机的问题，我们好多人都是这样的【坐席】嗯，好的，然后您稍等，我帮您看一下，就是手机信号特别差，然后在那个区域是吧先生，嗯，好，您稍等，我给您看一下噢，先生，然后您方便给我提供一下地址，然后给您看一下可以吗，【客户】对？北京丰台东大街53号院【坐席】好的您【客户】稍等【坐席】在江丰台是吗？先生北京市丰台区东大...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下，我今天早上充了一个11GB的日包，嗯，没充进去，后来给退回来了，后来我又充了一个那个啊，七七日的44G的那个那个多日包，然后它已经扣了，但但现在也没到账【坐席】行，您稍等一下，我看一下，唉，您好，抱歉久等了，那咱们是通过那个手机营业厅办理的吗？还是在哪里，【客户】啊？就在那营业厅手机营业厅？【坐席】嗯，您是今天订的是吗【客户】对今天早晨，【坐席】这个我没有看到订购记录呀，【客户】它已经扣了，它是【坐席】嗯有个一个G的对【客户】一个G给退回来了，为什么退回来，【坐席】好稍等我看一下，这个没有显示有确定，我现在显示是订购，然后到2021年...	用户来电称自己在手机营业厅办理7日流量包，现在一直没有到账，并且手机一直自己扣流量，已按照上网日志向用户解释，用户不认可，要求尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下，我今天早上充了一个11GB的日包，嗯，没充进去，后来给退回来了，后来我又充了一个那个啊，七七日的44G的那个那个多日包，然后它已经扣了，但但现在也没到账【坐席】行，您稍等一下，我看一下，唉，您好，抱歉久等了，那咱们是通过那个手机营业厅办理的吗？还是在哪里，【客户】啊？就在那营业厅手机营业厅？【坐席】嗯，您是今天订的是吗【客户】对今天早晨，【坐席】这个我没有看到订购记录呀，【客户】它已经扣了，它是【坐席】嗯有个一个G的对【客户】一个G给退回来了，为什么退回来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个电话号码应该现在这个网上不去，你帮我查查怎么回事，【坐席】和您来电的这个号码绑定的宽带还是您手机号的流量用不了，【客户】嗯，手机号有流量，【坐席】稍等，我给您看一下，是在一个位置还是说其他位置没动位置也不行呢，【客户】嗯，挪位置也不行？【坐席】好稍等，我查看了一下，您这个号码的功能状态都是正常的呀，嗯，电话的这个话费也有，然后上网的功能都是正常开启的，您有没有把这个手机关机重启试一下呀，【客户】嗯，没事了，他就突然间就连不上了，就所有东西都连不上？【坐席】我看到都是正常开启的，嗯，您这样吧，我这边给您记录上报一下，让后台的技术工作人员核实一...	客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个电话号码应该现在这个网上不去，你帮我查查怎么回事，【坐席】和您来电的这个号码绑定的宽带还是您手机号的流量用不了，【客户】嗯，手机号有流量，【坐席】稍等，我给您看一下，是在一个位置还是说其他位置没动位置也不行呢，【客户】嗯，挪位置也不行？【坐席】好稍等，我查看了一下，您这个号码的功能状态都是正常的呀，嗯，电话的这个话费也有，然后上网的功能都是正常开启的，您有没有把这个手机关机重启试一下呀，【客户】嗯，没事了，他就突然间就连不上了，就所有东西都连不上？【坐席】我看到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个手机今天没网是什么原因，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯信号怎么样呀？手机上我看了一下，状态都是正常的，【客户】但是我手机我重启了一下，也是没有网，【坐席】就今天是吗？信号一直很好，【客户】之前之前挺好的，昨天都挺好的，然后今天我出门之后，然后它这个网就是没有了？【坐席】重启也没有用，那我这边给您记录一下女士，非常抱歉让您，嗯，给您记录一下，让工作人员核实后看一下后台，您看行吗，【客户】这个是什么原因行那行，【坐席】嗯，目前的话没有接到任何通知，可能是您这边需要咱后台工作人员查询一下您的后台，您这流量还有25个G左右呢，【客户】还有25个G【...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个手机今天没网是什么原因，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯信号怎么样呀？手机上我看了一下，状态都是正常的，【客户】但是我手机我重启了一下，也是没有网，【坐席】就今天是吗？信号一直很好，【客户】之前之前挺好的，昨天都挺好的，然后今天我出门之后，然后它这个网就是没有了？【坐席】重启也没有用，那我这边给您记录一下女士，非常抱歉让您，嗯，给您记录一下，让工作人员核实后看一下后台，您看行吗，【客户】这个是什么原因行那行，【坐席】嗯，目前的话没有接到任何通知，可能是您这边需要咱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想我想请问一下为什么我最近的网特别差？【坐席】嗯，是网络卡吗，【客户】对，我好像附近这个地区好像都有问题，【坐席】是就在这个位置都不好用，还是说在其他位置也不好用呀，【客户】就是在这附近这个地区好像都不太好用，【坐席】对呀，【客户】北京通州某某人家湾三间房，【坐席】稍等，我看一下啊【客户】唉呀，这这个谁呀？这个呢？它这边【坐席】主要是网络不好用是吗，【客户】帮助？对，我附近几个邻居都说联通最近特别卡，经常就断网能帮忙查查具体是什么原因嘛，查一下，【坐席】嗯，您稍等，我看一下啊，【客户】你这个狗屁走了，嗯，充值账单？【坐席】然后什么位置呢，【...	1、录音流水号：;2、主叫号码：******;3、申告号码：******;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：无级别;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：三间房村 808,北京市-通州区:三间房村。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想我想请问一下为什么我最近的网特别差？【坐席】嗯，是网络卡吗，【客户】对，我好像附近这个地区好像都有问题，【坐席】是就在这个位置都不好用，还是说在其他位置也不好用呀，【客户】就是在这附近这个地区好像都不太好用，【坐席】对呀，【客户】北京通州某某人家湾三间房，【坐席】稍等，我看一下啊【客户】唉呀，这这个谁呀？这个呢？它这边【坐席】主要是网络不好用是吗，【客户】帮助？对，我附近几个邻居都说联通最近特别卡，经常就断网能帮忙查查具体是什么原因嘛，查一下，【坐席】嗯，您稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这手机怎么产生这么多费用啊【坐席】嗯？您手机产生，嗯，您稍等，我看一下，这边显示的话，您这个月租费，五块本地通话费，国内通话费是4块1，上网费20块5毛2，【客户】对，我是说的这个这个这个流量的这个是这个怎么扣这么多钱，【坐席】等一下，您这个套餐的话是按照两毛七一兆来收取费用的？【客户】这这是怎么回事，【坐席】您这个套餐比较老了，是按照两毛七一兆来收取您的这个上网费用的，【客户】对对对，是这样，我这个有我的流量卡？【坐席】嗯，然后呢，【客户】然后你这个流量这个有点不对啊，我问一下？【坐席】您好，没有使用这号码上网是吗，您稍等这边，为您后台看...	客户来电查询账单情况，我方根据实时月结账单及上网记录与用户正常解释，客户不认可，称这几天号码处于停机状态，没有上网，现客户针对产生的上网费用不认可，要求我方核实，请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这手机怎么产生这么多费用啊【坐席】嗯？您手机产生，嗯，您稍等，我看一下，这边显示的话，您这个月租费，五块本地通话费，国内通话费是4块1，上网费20块5毛2，【客户】对，我是说的这个这个这个流量的这个是这个怎么扣这么多钱，【坐席】等一下，您这个套餐的话是按照两毛七一兆来收取费用的？【客户】这这是怎么回事，【坐席】您这个套餐比较老了，是按照两毛七一兆来收取您的这个上网费用的，【客户】对对对，是这样，我这个有我的流量卡？【坐席】嗯，然后呢，【客户】然后你这个流量这个有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，喂我，请问我这个号1186，********这个号，我以前这个号是套餐，是19元，后来不知道怎么给我弄成，我是发还是还是那个8月份的时候，8月份和9月份，嗯，我打个投诉电话，投诉电话，然后给我退回来两个月的那个啥就是超额的套餐费，然后赠的，嗯，这个退回来以后又变成了58，又变成58，这个我我那时候就说给我那个五二本身19元的吗？又成了58，后来这个电话就怎么也打不通我，我本身不想答这个举报电话，以前这个取不给我不是退了两个月我说给我，他们说给我联系，就常改成十几元的，它到现在就成了98，我这一直58，我这一直欠费，喂喂，【坐席】您好先生，您您...	客户再次来电反映之前问题，详见：******** 客户称没有为其取消此业务，客户有称业务不认可要求退订并退费，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，喂我，请问我这个号1186，********这个号，我以前这个号是套餐，是19元，后来不知道怎么给我弄成，我是发还是还是那个8月份的时候，8月份和9月份，嗯，我打个投诉电话，投诉电话，然后给我退回来两个月的那个啥就是超额的套餐费，然后赠的，嗯，这个退回来以后又变成了58，又变成58，这个我我那时候就说给我那个五二本身19元的吗？又成了58，后来这个电话就怎么也打不通我，我本身不想答这个举报电话，以前这个取不给我不是退了两个月我说给我，他们说给我联系，就常改成十几元...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我之前就是那个什么，就是跟你们这边写也交了50多了，就想办一个大圆卡，办不了，现在看到另外一个套餐，能帮我转一下吗？【坐席】您说一下，咱们看到的是哪个套餐，【客户】嗯，那个什么那个叫什么？嗯，联通金碧卡有一个39块钱，70G全国流量，国内语音一百分钟，我说那个名字【坐席】名字是【客户】濒D卡，联通金币卡？【坐席】金地卡是吗【客户】嗯，尽快那个套餐【坐席】是哪几个月了女士？是哪几个字【客户】啊？冰是冰箱的冰D是帝王的帝，【坐席】钉钉卡是吧，冰封的冰，帝王的帝，【客户】嗯，您好？【坐席】这个套餐呢，咱看到的这个业务是北京的吗？归属地是北京的吗，【客户】我...	用户来电称在网上看到联通有一款套餐：冰帝卡每月70GB国内流量，100分钟通话，可以签4年合约，我方经系统查询未查询到相关信息，正常向用户解释，用户不认可，称联通就是有此套餐，只是不让自己办理，要求核实，请处理，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我之前就是那个什么，就是跟你们这边写也交了50多了，就想办一个大圆卡，办不了，现在看到另外一个套餐，能帮我转一下吗？【坐席】您说一下，咱们看到的是哪个套餐，【客户】嗯，那个什么那个叫什么？嗯，联通金碧卡有一个39块钱，70G全国流量，国内语音一百分钟，我说那个名字【坐席】名字是【客户】濒D卡，联通金币卡？【坐席】金地卡是吗【客户】嗯，尽快那个套餐【坐席】是哪几个月了女士？是哪几个字【客户】啊？冰是冰箱的冰D是帝王的帝，【坐席】钉钉卡是吧，冰封的冰，帝王的帝，【客户】嗯，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好是这样的，您好，就是那个我这个显示套餐那个流量用用用用，然后我注册为啥不及时提醒就提示提示用尽，但是没有提示，已经超出了，直接就显示就是超出部分按套餐外这个收取费用，【坐席】噢，我看一下，【客户】嗯嗯，为什么你们这边超出了不直接给我把网络，【坐席】您这个我看了一下，1月份发生了56块4的手机上网流量费，提醒的话是有之前有提醒我看一下记录好吗？稍等一下啊，稍等一下您？【客户】我的意思你们这边为啥直接我这边没有流量，我怎么这个话费呢，什么不行吗，【坐席】嗯？先生，我给您看一下提醒，因为没有说用户超就马上给用户停的，因为有很多用某某人用这个流量，所以说用户可以...	******** 某某人 2021年1月发生手机流量费56.4元，用户称是因为流量提醒不及时导致自己超出流量，对费用不认可，要求尽快处理并回复。（请尽量在15：00后联系）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好是这样的，您好，就是那个我这个显示套餐那个流量用用用用，然后我注册为啥不及时提醒就提示提示用尽，但是没有提示，已经超出了，直接就显示就是超出部分按套餐外这个收取费用，【坐席】噢，我看一下，【客户】嗯嗯，为什么你们这边超出了不直接给我把网络，【坐席】您这个我看了一下，1月份发生了56块4的手机上网流量费，提醒的话是有之前有提醒我看一下记录好吗？稍等一下啊，稍等一下您？【客户】我的意思你们这边为啥直接我这边没有流量，我怎么这个话费呢，什么不行吗，【坐席】嗯？先生，我给您看一下提醒...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，转到你们人工服务真够，难得，你们这语音服务撤了吧，直接找人工服务好不好真够难的？【坐席】非常抱歉先生，那您是遇到什么问题呢，【客户】他给我发短信说我欠费12月份，你给我看看是怎么回事啊【坐席】稍等我看一下，耐心等待一下，先生帮您看一下，稍等【客户】我这，【坐席】稍等一下，先生，这个系统有延迟，您稍等看一下啊您好先生【客户】嗯喂说，【坐席】感，嗯，感谢您耐心等待，然后这边帮您看了一下，您这个12块钱的，这一个费用的话，就是上个月产生的月租费用，【客户】月租费啊【坐席】嗯，对，【客户】什么月租费？多少钱，【坐席】嗯？19块9毛钱的一个费用？【客户】这19块...	用户来电称，对上个月欠费不认可，用户称自己交的是包年为什么会有欠费，我方已向用户正常解释，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，转到你们人工服务真够，难得，你们这语音服务撤了吧，直接找人工服务好不好真够难的？【坐席】非常抱歉先生，那您是遇到什么问题呢，【客户】他给我发短信说我欠费12月份，你给我看看是怎么回事啊【坐席】稍等我看一下，耐心等待一下，先生帮您看一下，稍等【客户】我这，【坐席】稍等一下，先生，这个系统有延迟，您稍等看一下啊您好先生【客户】嗯喂说，【坐席】感，嗯，感谢您耐心等待，然后这边帮您看了一下，您这个12块钱的，这一个费用的话，就是上个月产生的月租费用，【客户】月租费啊【坐席】嗯，对，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我那个那个那个微信那形成卡，腾讯形成卡，然后获取验证码，老是显示什么应用服务器，那个叫什么诗？诗玲跟咱们有关系吗？【坐席】这个获取到服务密码是吗，【客户】对获取不了好几遍了，【坐席】建议您换个时间段试试？【客户】这怎么这这还有十元多少积分呢？【坐席】昨天您可以收的到吗，【客户】我昨天前天大前天都可以？【坐席】都可以，就今天收不到是吗，【客户】对对，就今天早上就收不着了，【坐席】这个建议您换个时间段试试看能不能收到，然后这边给您记录反馈一下【客户】好了好了，谢谢，【坐席】您看，还有其他问题可以帮到您，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电...	用户来电反映前几天都可以收到行程码，今天突然就收不到了，我方建议用户换个时间段试试，但是用户表示着急用，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我那个那个那个微信那形成卡，腾讯形成卡，然后获取验证码，老是显示什么应用服务器，那个叫什么诗？诗玲跟咱们有关系吗？【坐席】这个获取到服务密码是吗，【客户】对获取不了好几遍了，【坐席】建议您换个时间段试试？【客户】这怎么这这还有十元多少积分呢？【坐席】昨天您可以收的到吗，【客户】我昨天前天大前天都可以？【坐席】都可以，就今天收不到是吗，【客户】对对，就今天早上就收不着了，【坐席】这个建议您换个时间段试试看能不能收到，然后这边给您记录反馈一下【客户】好了好了，谢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你帮我看一下【坐席】你帮我查一下，【客户】这个号【坐席】嗯，哪个号码，【客户】就是随便给您打的，这个好的，请您稍等，嗯，好的，没没交清啊，我知道了，嗯，嗯，您好，但是我去不了啊，而且以后也不是嘛那个我看一下，【坐席】噢，您好，女士核实的话，您这个号码的话，就从使用的这个号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门管理要求，以对您的号码进行关停，他标记了，【客户】嗯噢，那个什么怎么解封，【坐席】对？现在如果要解封的话，需要您拿着这个机主本人拿着身份证和手机号卡到北京的营业厅，认证之后可以开通，需要提示您的话，请规范呼叫行为，我对其他人造成骚扰，...	********（某某人倩）用户来电反映号码局方停机（疑似骚扰停机（标记）已向用户解释，用户称没有在北京，想开通使用，要求协调其他方式认证开通，请尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你帮我看一下【坐席】你帮我查一下，【客户】这个号【坐席】嗯，哪个号码，【客户】就是随便给您打的，这个好的，请您稍等，嗯，好的，没没交清啊，我知道了，嗯，嗯，您好，但是我去不了啊，而且以后也不是嘛那个我看一下，【坐席】噢，您好，女士核实的话，您这个号码的话，就从使用的这个号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门管理要求，以对您的号码进行关停，他标记了，【客户】嗯噢，那个什么怎么解封，【坐席】对？现在如果要解封的话，需要您拿着这个机主本人拿着身份证和手机号卡到北京...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，【坐席】您好女士，【客户】你帮我看一下我的号码，开通了一个业务，他说下个月生效的不能取消【坐席】您稍等给您看一下？【客户】帮助，嗯，嗯好，这个这个网站那怎么办，【坐席】那女士，您是说您有办理了一个是5G会员的这个定向权益包，看了一下，是下个月生效的，这个30元210G的，【客户】唉，对对对，你帮我取消？【坐席】嗯，您需要取消是吗？那这个需要验证一下您个人信息，女士您这有修改后的服务密码吗？稍后为您转接语音，您输入一下好吗【客户】我不知道密码了密码，【坐席】初始密码您没有修改过的话，初始密码是您的手机号码后六位，【客户】噢，好的，那我知...	用户来电，对本机局方停机不认可，我方按照知识库口径正常解释，告知用户办理解封渠道和方式，用户不认可，表示自己不在北京，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，【坐席】您好女士，【客户】你帮我看一下我的号码，开通了一个业务，他说下个月生效的不能取消【坐席】您稍等给您看一下？【客户】帮助，嗯，嗯好，这个这个网站那怎么办，【坐席】那女士，您是说您有办理了一个是5G会员的这个定向权益包，看了一下，是下个月生效的，这个30元210G的，【客户】唉，对对对，你帮我取消？【坐席】嗯，您需要取消是吗？那这个需要验证一下您个人信息，女士您这有修改后的服务密码吗？稍后为您转接语音，您输入一下好吗【客户】我不知道密码了密码，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】啊，您好，【坐席】嗯您好【客户】那个，我就在我从您在那个同您，我几月份套餐是2月份，那我就再什头年1月份的下下1月份的那个什么，我就嘛，就是在嗯，联通那个什么什么积分兑奖那个字积分那个【坐席】兑积分是怎么，【客户】查积分，年底啊？【坐席】是怎么了吗，【客户】啊，到现在那东西没发过来，是不是因为过年的过年呢？然后过一段能发过来呀？【坐席】是大概什么时间兑换的，【客户】嗯，你月底吧？【坐席】1月底上个月底是吗，【客户】就是2月对对对，唉，不是月底月，我1月18号就回家了，在18号之前那1月10多号？【坐席】我看一下来电这个号码兑换的是吗【客户】对就拿这个电话号码兑换的...	用户来电称自己1月份的时候通过积分商城兑换了一个Debo徳铂麦格饭盒DEP-694，但是自己过年就回老家了，自己想起来的时候查了一下订单状态，显示已经签收了，用户称自己都没在北京谁给自己签收了，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】啊，您好，【坐席】嗯您好【客户】那个，我就在我从您在那个同您，我几月份套餐是2月份，那我就再什头年1月份的下下1月份的那个什么，我就嘛，就是在嗯，联通那个什么什么积分兑奖那个字积分那个【坐席】兑积分是怎么，【客户】查积分，年底啊？【坐席】是怎么了吗，【客户】啊，到现在那东西没发过来，是不是因为过年的过年呢？然后过一段能发过来呀？【坐席】是大概什么时间兑换的，【客户】嗯，你月底吧？【坐席】1月底上个月底是吗，【客户】就是2月对对对，唉，不是月底月，我1月18号就回家了，在18号之前那1月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这那个千兆宽带还没给我换成全球传的光猫，【坐席】稍等，我给您看一下啊，是您来电号码绑定的宽带吗，【客户】唉？对？【坐席】我看了一下，您这是千兆光猫了，您还没有给您更换四口的千兆光猫，您说是这个吧，【客户】对对对，但是我跑不到账，【坐席】行行稍等，【客户】我跑不了费，我现在最多只能跑到600多480，【坐席】嗯，稍等一下啊，我们公司后台呢，将会按照咱们时间先后顺序来陆续给您派发更换工单，这个的话是您无需额外办理的，咱们千兆套就是千兆宽带，目前为是推广的期间，如果配到终端未及时进行给您更换的，请您耐心等待一下，我们公司呢，会尽快协调给您更换的，我这边也...	用户来电要求更换办理4口共享千兆光猫免费更换服务，我方经系统显示用户宽带为1000M宽带，但设备不支持，按回复口径解释：在您千兆套餐竣工的次月，我公司后台将按受理时间先后顺序陆续派发更换工单，您无需额外办理。千兆宽带目前为试推广期，如配套终端未及时更换请您耐心等待，我公司会尽快协调为您更换，用户不认可，现要求投诉并要求尽快更换设备，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这那个千兆宽带还没给我换成全球传的光猫，【坐席】稍等，我给您看一下啊，是您来电号码绑定的宽带吗，【客户】唉？对？【坐席】我看了一下，您这是千兆光猫了，您还没有给您更换四口的千兆光猫，您说是这个吧，【客户】对对对，但是我跑不到账，【坐席】行行稍等，【客户】我跑不了费，我现在最多只能跑到600多480，【坐席】嗯，稍等一下啊，我们公司后台呢，将会按照咱们时间先后顺序来陆续给您派发更换工单，这个的话是您无需额外办理的，咱们千兆套就是千兆宽带，目前为是推广的期间，如果配到终端未...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这个手机怎么收不到短信了呢，【坐席】收不到短信我看一下啊，对显示号码状态都正常的，这样先生，您反映这个情况，我会马上给您做记录，然后反馈到我们公司，尽快去给您核实处理，这个给您带来不便，请您谅解【客户】对昨天还是今天早上反正验证码啥的，【坐席】噢看到了，是吧，行，您这个问题我给您报到报到那个公司后台去，这个尽快去处理，您耐心等待一下，随时关注一下好吗，【客户】用不着？嗯，好的，好的好的，【坐席】嗯，还有什么可以帮您的，【客户】嗯，别的没有了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这个手机怎么收不到短信了呢，【坐席】收不到短信我看一下啊，对显示号码状态都正常的，这样先生，您反映这个情况，我会马上给您做记录，然后反馈到我们公司，尽快去给您核实处理，这个给您带来不便，请您谅解【客户】对昨天还是今天早上反正验证码啥的，【坐席】噢看到了，是吧，行，您这个问题我给您报到报到那个公司后台去，这个尽快去处理，您耐心等待一下，随时关注一下好吗，【客户】用不着？嗯，好的，好的好的，【坐席】嗯，还有什么可以帮您的，【客户】嗯，别的没有了【坐席】唉，好的，祝您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我们这边是属于那个北京六环以外，然后这个位置怎么这这最近这有这一个多星期了吧，这信号怎么这么不好呢【坐席】你好？它的地址能说一下吗？我给您看一下，【客户】它，这这边属于北京大兴九州大道，是用北京*？【坐席】永是永远的永吗，【客户】对对对？【坐席】是大小的大是吗【客户】对农大路营业厅也不是勇敢的勇，那个是还是永远的永，【坐席】一样啊，【客户】那我们这边这个平常连个微信现在都登陆都都都快呢，【坐席】手机号多少？请问一下【客户】******，我们是外地的，是那个我携号转网了，转成联通的网络？【坐席】噢联通来了，就是您是说这个只要联通的号码到这个点信号...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我们这边是属于那个北京六环以外，然后这个位置怎么这这最近这有这一个多星期了吧，这信号怎么这么不好呢【坐席】你好？它的地址能说一下吗？我给您看一下，【客户】它，这这边属于北京大兴九州大道，是用北京*？【坐席】永是永远的永吗，【客户】对对对？【坐席】是大小的大是吗【客户】对农大路营业厅也不是勇敢的勇，那个是还是永远的永，【坐席】一样啊，【客户】那我们这边这个平常连个微信现在都登陆都都都快呢，【坐席】手机号多少？请问一下【客户】******，我们是外地的，是那个我携号转网...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，我就是这边，我这网络问题上次前两天跟你们反映过了，你们这有给我解决吗？我现在是手机现在看用流量看还是挺卡的？【坐席】这边先稍等一下，我给您看一下这位置这边固定吗【客户】就是***打的？【坐席】位置是吗，【客户】反正就是现在就这个位置，我就一直在这，我上班的地方，有时候在家里，家里也是在这附近，一直网络都很卡用4G？【坐席】就是周边其他联通用户，或者是您看您这个手机号也是在统一这样的地址，有相同的问题是吗，【客户】对，在我现在用的这两个联通号都都有卡，都没有，郑庄这网络都显示只有最高的时候才500MB，一会一会就200多，一会500多的老是卡中看...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，我就是这边，我这网络问题上次前两天跟你们反映过了，你们这有给我解决吗？我现在是手机现在看用流量看还是挺卡的？【坐席】这边先稍等一下，我给您看一下这位置这边固定吗【客户】就是***打的？【坐席】位置是吗，【客户】反正就是现在就这个位置，我就一直在这，我上班的地方，有时候在家里，家里也是在这附近，一直网络都很卡用4G？【坐席】就是周边其他联通用户，或者是您看您这个手机号也是在统一这样的地址，有相同的问题是吗，【客户】对，在我现在用的这两个联通号都都有卡，都没有，郑庄这网...