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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉，我就我就想问一下这这这这上次给达电话说的是现在没人回复啊？【坐席】你好，嗯，我给您看一下，您稍等，是您28号反馈的这个问题吗？我看已经是完成了，是取消那个5G升级包是吧？【客户】那个我不是55G升级包我咋开的我都没开过呀，你能查到是从哪开的吗，【坐席】嗯，5G升级包，9月11号订购的，没有订购，要求把费用退回来，然后要求核实什么渠道办理的，我看结果怎么写的啊？【客户】我答两个，然后第一个告诉我是去营业厅办的，我这我这几年我都没去过营业厅啊，一个第二个就跟我说，他不是营业厅办的，那到底谁说了算？谁说的是真的【坐席】嗯，我这看给出的处理结果是这样写...	****** 某某人客户再次投诉订购了5G升级包，一个月扣9元，经我方查询9月11号订购的，用户表示自己没有订购过5G升级包，机主也没用申请过要求把费用退回来，一共45元，我方未承诺用户退钱，对前期结果客户要求再次联系，请处理。TS******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉，我就我就想问一下这这这这上次给达电话说的是现在没人回复啊？【坐席】你好，嗯，我给您看一下，您稍等，是您28号反馈的这个问题吗？我看已经是完成了，是取消那个5G升级包是吧？【客户】那个我不是55G升级包我咋开的我都没开过呀，你能查到是从哪开的吗，【坐席】嗯，5G升级包，9月11号订购的，没有订购，要求把费用退回来，然后要求核实什么渠道办理的，我看结果怎么写的啊？【客户】我答两个，然后第一个告诉我是去营业厅办的，我这我这几年我都没去过营业厅啊，一个第二个就跟我说，他不是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问你一下为啥我这个身份证码查不出来呢？【坐席】你好？噢，是在哪查查不出来啊，【客户】我现在在这个廊坊香河，【坐席】噢，不是，我是说您在那个健康吗？还是在哪查？我是说查不出来那个，【客户】就那个验证码吗？腾讯新密码，【坐席】嗯，嗯，是那个通讯形成卡那个是吧，【客户】啊，对对对，就小票不是个绿箭头嘛，【坐席】对绿箭头那个通讯【客户】我这好固然的，【坐席】你您输，您是输入，拿您的手机号也获取到验证码，但是不显示还是什么样的，【客户】就是输入验证码，洗澡的时候又搞不来啊，【坐席】不是直接关注那个公众号，您是说扫一个二维码是吗？【客户】嗯找到验证码嘛不是？...	********用户来电反映，此号码通过微信小程序通信行程卡查询此号码的行程时，提示没有找到您的行程数据，称发送短信也查询不到，要求尽快解决，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问你一下为啥我这个身份证码查不出来呢？【坐席】你好？噢，是在哪查查不出来啊，【客户】我现在在这个廊坊香河，【坐席】噢，不是，我是说您在那个健康吗？还是在哪查？我是说查不出来那个，【客户】就那个验证码吗？腾讯新密码，【坐席】嗯，嗯，是那个通讯形成卡那个是吧，【客户】啊，对对对，就小票不是个绿箭头嘛，【坐席】对绿箭头那个通讯【客户】我这好固然的，【坐席】你您输，您是输入，拿您的手机号也获取到验证码，但是不显示还是什么样的，【客户】就是输入验证码，洗澡的时候又搞不来啊，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，我月初的时候办，月底的时候，11月底是办了一个166的全家福宽带套餐，【客户】，嗯，【坐席】嗯，然后那个预存了一个一千，然后换了一个手机，然后它那个当时是先少了我一个花费的一千块钱，说每个月自动还对吧，稍等给您看一下，这边帮您看了一下，您是有办理了一个合约期，就零元飞信一千元，这个购机的一个合约，对，这一千块钱是自动还是吧？嗯，它是每月给您查话话费券的形式返还给您女士优惠券，那你为什么【客户】嗯就这个【坐席】话费教我怎么用啊，快没电的话，它是这个自动给您退还的，女士，这个是不需要您这办理【客户】一业务的，【坐席】不是，那它现在等于是给了我一某某人优惠券...	用户称在 2021-01-01号办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属合约，用户称已查询到有电子券，但用户称注册沃钱包与支付宝的账号不一致，现用户要求我方尽快为其核实，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，我月初的时候办，月底的时候，11月底是办了一个166的全家福宽带套餐，【客户】，嗯，【坐席】嗯，然后那个预存了一个一千，然后换了一个手机，然后它那个当时是先少了我一个花费的一千块钱，说每个月自动还对吧，稍等给您看一下，这边帮您看了一下，您是有办理了一个合约期，就零元飞信一千元，这个购机的一个合约，对，这一千块钱是自动还是吧？嗯，它是每月给您查话话费券的形式返还给您女士优惠券，那你为什么【客户】嗯就这个【坐席】话费教我怎么用啊，快没电的话，它是这个自动给您退还的，女士，这个是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好我，我想查一下我这个月的话费，我感我感觉这话费有点太多了，因为我没用那么多，【坐席】您本月的话费的话，是因为您这个流量超出了，先生，您这是八个G的流量，都使用完了，使用完之后超出了六，超出了六个G您这个流量超出的话是您这个流量超出是五块钱一个G，【客户】它这个我超出了以后也没给我提醒啊，【坐席】您这个在流量快使用完的时候，它这个是有短信给您下发的先生，【客户】它有下发的话，他也没给我您看，嗯，别的时某某人到那个，嗯，流量完了以后，我那就不能上网了，它就整个又停了，它没有提醒我的话，他凭什么这个无偿的又给我提供这个，这不是逃线吗？原来的话是这样的，原...	用户来电称自己使用流量快用完是没有提醒，产生了手机上网流量费用30元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认，称自己流量使用完是应该直接给停掉，对产生的费用不认可，要求我方核实处理，谢谢北京市丰台区刘家窑。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好我，我想查一下我这个月的话费，我感我感觉这话费有点太多了，因为我没用那么多，【坐席】您本月的话费的话，是因为您这个流量超出了，先生，您这是八个G的流量，都使用完了，使用完之后超出了六，超出了六个G您这个流量超出的话是您这个流量超出是五块钱一个G，【客户】它这个我超出了以后也没给我提醒啊，【坐席】您这个在流量快使用完的时候，它这个是有短信给您下发的先生，【客户】它有下发的话，他也没给我您看，嗯，别的时某某人到那个，嗯，流量完了以后，我那就不能上网了，它就整个又停了，它没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下，我这个上个月完了之后办了一个那个套餐的那个变更，嗯，完了之后之前咱们联通不是一直有一个，嗯，网龄在线，时间长完了之后送短信的那个服务吗？嗯，完了之后我办理完这个套餐之后，我看那个，嗯短信的那个服务没有啊，没有这上面显示，【坐席】帮您看一下，稍等先生，您来电这号码是吧先生，【客户】嗯，唉，对，【坐席】稍等一下，先生，【客户】嗯，反正你再说嗯，【坐席】帮您看一下先生，咱这个目前的话，您这个是已经没有了，先生已经取消了？【客户】然后对为什么呀，【坐席】您这有没有办理过这个网龄取消呢？先生？【客户】我没有办理过，我怎么可能办理他嘛，...	用户来电称之前********号码免费开通了“短信网龄升级计划”。但本月用户查询已没有此业务，经我方查询，用户已更改套餐将无法继续享受“短信网龄升级计划”的优惠。已按知识库口径解释，用户不认可，要求核实原因回复，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下，我这个上个月完了之后办了一个那个套餐的那个变更，嗯，完了之后之前咱们联通不是一直有一个，嗯，网龄在线，时间长完了之后送短信的那个服务吗？嗯，完了之后我办理完这个套餐之后，我看那个，嗯短信的那个服务没有啊，没有这上面显示，【坐席】帮您看一下，稍等先生，您来电这号码是吧先生，【客户】嗯，唉，对，【坐席】稍等一下，先生，【客户】嗯，反正你再说嗯，【坐席】帮您看一下先生，咱这个目前的话，您这个是已经没有了，先生已经取消了？【客户】然后对为什么呀，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你看一下我这个手机咋为啥又又停机了呢，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，【客户】对对对，【坐席】嗯，您稍等一下先生这个问题的话，那我这边就是，嗯，对您这个您来电的这个号码的话，它是有信用，额度是二百四二百零四块先生，但是您现在账户欠的话是欠了325块两毛八，所以产生欠费停机？【客户】得了，不是上次我答电话答电话，不是说我交那个二十几块钱，我就能正常使用了吗，【坐席】您交的话，那个费用它是1月份的费用，然后现在的话是3月份出账期，但是产生的话您这个您现在来电的这个号码的话，它高于您这个信用额度了，所以产生了欠费停机了【客户】我怎么会欠那么多呢...	用户来电称，3月份费用为什么在3月初就扣费了，我方已按照业务规则解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你看一下我这个手机咋为啥又又停机了呢，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，【客户】对对对，【坐席】嗯，您稍等一下先生这个问题的话，那我这边就是，嗯，对您这个您来电的这个号码的话，它是有信用，额度是二百四二百零四块先生，但是您现在账户欠的话是欠了325块两毛八，所以产生欠费停机？【客户】得了，不是上次我答电话答电话，不是说我交那个二十几块钱，我就能正常使用了吗，【坐席】您交的话，那个费用它是1月份的费用，然后现在的话是3月份出账期，但是产生的话您这个您现在来电的这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】，周末好，很高兴为您服务？【客户】那个，我这刚才收到了好多通网站的验证码，那个包括10010，给我发了大概五六个验证码这个这个这个你帮我查一下，有谁在用我这手机号办理业务吗？还是手机号被别人盗用了？【坐席】没有先生状态显示正常的，您看看这个短信验证码是不是有这个1065或1069给您开通下发的有吗，【客户】嗯，都是10010【坐席】都10010的状态是没问题的，【客户】对，那个你，嗯，这如果如果，如果，如果比如说这种情况，有人用我的这个手机号给我复制了，或者给我盗用了的话，我我这个用什么方式能给它杜绝一下，或者说减少这种风险啊，【坐席】这个一般不会有到移动号码的先生，因为它给您...	用户反馈自己接到1065和1069开通下发的短信验证码，我某某人常解释是短信轰炸，可以开通短信沃盾的功能，用户还是不放心，但是号码被盗用，要求我方核实原因回复谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】，周末好，很高兴为您服务？【客户】那个，我这刚才收到了好多通网站的验证码，那个包括10010，给我发了大概五六个验证码这个这个这个你帮我查一下，有谁在用我这手机号办理业务吗？还是手机号被别人盗用了？【坐席】没有先生状态显示正常的，您看看这个短信验证码是不是有这个1065或1069给您开通下发的有吗，【客户】嗯，都是10010【坐席】都10010的状态是没问题的，【客户】对，那个你，嗯，这如果如果，如果，如果比如说这种情况，有人用我的这个手机号给我复制了，或者给我盗用了的话，我我这个用什么方式能给它杜...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，关键你给我查一下，我那个那个扣费都是怎么扣的这么快，【坐席】嗯，稍等您看一下【客户】我看一下，【坐席】先生这边，刚才给您查询这边显示吧，您的套餐一个月的话是三十九三十九的话，这边显示，嗯，本月的话就扣了一个9块4毛的手机上网流量费，其他的就是您的基本套餐费了，【客户】那我没有什么，你再说一遍，我听不清【坐席】一个月39？【客户】扣完了是吗，【坐席】嗯，现在没扣完它这个39，它是按天扣费的，一天扣一块多一点，【客户】一天扣一块多一点天天扣是吧，【坐席】是的确认后【客户】噢，然后再额外收多少钱啊，在套餐以外的，【坐席】额外的话，本月收的是9块4？【客户】这额外的我都没使，怎么...	用户来电反映对202101月份产生的9.40元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，关键你给我查一下，我那个那个扣费都是怎么扣的这么快，【坐席】嗯，稍等您看一下【客户】我看一下，【坐席】先生这边，刚才给您查询这边显示吧，您的套餐一个月的话是三十九三十九的话，这边显示，嗯，本月的话就扣了一个9块4毛的手机上网流量费，其他的就是您的基本套餐费了，【客户】那我没有什么，你再说一遍，我听不清【坐席】一个月39？【客户】扣完了是吗，【坐席】嗯，现在没扣完它这个39，它是按天扣费的，一天扣一块多一点，【客户】一天扣一块多一点天天扣是吧，【坐席】是的确认后【客户】噢，然后再额外收多少钱啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我投诉他本人的身份证号码唉你好我想问你一下我这个之前啊昨天就给您打过电话然后我就再给您打个电话因为是昨天上午你们联通啊给我回电话处理我投诉那事我还有余我赶车因为之前在大前天我也跟你们联通客服说过因为我在赶错了然后我没来得及接我是我也不知道谁给我打的所以说在给你们打电话再跟你说一声谁给我打电话让他给我回个电话两天了到那也没人给我回【坐席】嗯稍等一下我看一下您是在三月我看一下三月五号前天当时反映就是您的号码办理合约合约的话到期我看一下要求更改为二百三十九元四G全家福套餐【客户】对对对对对【坐席】噢稍等一下我看一下嗯稍等我看一下六块钱都是连续当时嗯没有那我再帮您再记录一下让我们后台尽快跟嗯在核...	******，用户再次来电反映合约到期要求更改为239元4G全家福套餐，前期曾反映过，详见：TS******，要求我方再次上报，请尽快解决并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我投诉他本人的身份证号码唉你好我想问你一下我这个之前啊昨天就给您打过电话然后我就再给您打个电话因为是昨天上午你们联通啊给我回电话处理我投诉那事我还有余我赶车因为之前在大前天我也跟你们联通客服说过因为我在赶错了然后我没来得及接我是我也不知道谁给我打的所以说在给你们打电话再跟你说一声谁给我打电话让他给我回个电话两天了到那也没人给我回【坐席】嗯稍等一下我看一下您是在三月我看一下三月五号前天当时反映就是您的号码办理合约合约的话到期我看一下要求更改为二百三十九元四G全家福套餐【客户】对对对对对【坐席】噢稍等一下我看一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我这个通讯形成，就北京健康包，现在登录它那个发这个验证码一直收不到是怎么回事？【坐席】对？您其他短信的话可以正常接收吗，【客户】其他都可以正常都可以正常，【坐席】只有这个号码吗？但是现在的话我们是有系统在升级，就是您所有短信应该是都接收不到【客户】不是我就是健康报，收不到信息收不到，这个就是它是获取验证码嘛，验证码收不到，【坐席】包是吧，【客户】我不知道这个号码，我还没有试过别的什么银行什么的，那那个，就就刚才我试一下，用别的手机发发短信都能收到？【坐席】嗯，嗯，也是联通的吗？【客户】是联通的呀，是联通的，我给你打打你干嘛呀，【坐...	客户来电反映无法接收到健康宝下发的验证码，我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求12点回复，已承诺，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我这个通讯形成，就北京健康包，现在登录它那个发这个验证码一直收不到是怎么回事？【坐席】对？您其他短信的话可以正常接收吗，【客户】其他都可以正常都可以正常，【坐席】只有这个号码吗？但是现在的话我们是有系统在升级，就是您所有短信应该是都接收不到【客户】不是我就是健康报，收不到信息收不到，这个就是它是获取验证码嘛，验证码收不到，【坐席】包是吧，【客户】我不知道这个号码，我还没有试过别的什么银行什么的，那那个，就就刚才我试一下，用别的手机发发短信都能收到？【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您查我这手机号里的余额还有多少，【坐席】好？您稍等，核实一下，暂时没有余额啊，但是这个账户是欠费状态，上个月欠是39块两毛四，这个月呢，欠了是166，然后一共欠费的话是205块两毛四？【客户】我为什么欠费？我充了一千块钱，充了一千块钱在哪啊，【坐席】一千块钱预存款应该用完了，您稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯不可能用完了，我我11月份12月份办的，我一千块钱用完了，【坐席】您稍等，我给您查一下，【客户】我每个月不是消费166吗？我五个月不用充值？【坐席】11月份办的是吧，【客户】对呀，11月份办的，当时我是按天数交的费，好像我就已经交了一百多，【坐席】好，稍...	用户来电称手机号码办理宽带包年，每月优惠166元，但是202012月宽带费产生1028.95元，用户对此不认可，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您查我这手机号里的余额还有多少，【坐席】好？您稍等，核实一下，暂时没有余额啊，但是这个账户是欠费状态，上个月欠是39块两毛四，这个月呢，欠了是166，然后一共欠费的话是205块两毛四？【客户】我为什么欠费？我充了一千块钱，充了一千块钱在哪啊，【坐席】一千块钱预存款应该用完了，您稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯不可能用完了，我我11月份12月份办的，我一千块钱用完了，【坐席】您稍等，我给您查一下，【客户】我每个月不是消费166吗？我五个月不用充值？【坐席】11月份办的是吧，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这我这个话费有疑问？【坐席】啊，这个话费几月份的女士【客户】这个月份的2月份的，【坐席】2月份的是吧，稍等，您这个2月份一共消费了这个五十一块7毛钱，【客户】首先我这个月租是五块钱一个月，在6号以前，我每天可能不会超过一块钱的流量，有可能超过，那就三块钱，然后我从6号开始大量使用流量，到今天9号，然后也是三天的时间，然后我话费给我扣了这么多，【坐席】对您这个流量的话是这个1元1个G，【客户】那个流量是三块钱，如果一天超过一个G然后就扣三块钱，然后三块钱以内流量不限的，总总共是40个G你这个红话费也扣的太多了吧，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客...	用户来电反馈，针对于上网费44.00元不认可，我方按照上网日志向用户解释，用户强烈不认可，表示自己并没有使用怎么多，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这我这个话费有疑问？【坐席】啊，这个话费几月份的女士【客户】这个月份的2月份的，【坐席】2月份的是吧，稍等，您这个2月份一共消费了这个五十一块7毛钱，【客户】首先我这个月租是五块钱一个月，在6号以前，我每天可能不会超过一块钱的流量，有可能超过，那就三块钱，然后我从6号开始大量使用流量，到今天9号，然后也是三天的时间，然后我话费给我扣了这么多，【坐席】对您这个流量的话是这个1元1个G，【客户】那个流量是三块钱，如果一天超过一个G然后就扣三块钱，然后三块钱以内流量不限...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你们刚才有一个10061的，10016的答过一个电话，那是你们的客服吗，【坐席】对，是的先生，【客户】那你查一下刚才是哪位给我打的电话，我他给我推销一个什么什么500兆宽带套餐，我说不需要，然后既然马上我就收到一个短信说您已申请，哪有这样营销的呀，【坐席】我看一下啊，稍等短信收到说已经申请了吗？先生，我这边没有查查询到这个订单，就是说您来电好吗？嗯，【客户】你等等啊，对我给你问一下我收到的短信啊，已为您申请办理五际全家福，166元套餐，你看，这不是已为您申请办理了吗？那我的短信看到的内容？【坐席】5G166元套餐吗，【客户】对，它说已为你申请，我说不需...	用户来电反映刚才接到10016电话要给用户办理166元套餐，用户表示自己明确告知用户不需要，但是挂了电话用户就收到短信提示：“已为您办理5G166元全家福套餐”，用户表示自己根本就没有同意，要求投诉此问题，并且要求我方查询去电人员工号，用户要投诉该人员，我方在外呼系统查询有 2021-03-24 09:38:36 去电的记录，已向用户正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你们刚才有一个10061的，10016的答过一个电话，那是你们的客服吗，【坐席】对，是的先生，【客户】那你查一下刚才是哪位给我打的电话，我他给我推销一个什么什么500兆宽带套餐，我说不需要，然后既然马上我就收到一个短信说您已申请，哪有这样营销的呀，【坐席】我看一下啊，稍等短信收到说已经申请了吗？先生，我这边没有查查询到这个订单，就是说您来电好吗？嗯，【客户】你等等啊，对我给你问一下我收到的短信啊，已为您申请办理五际全家福，166元套餐，你看，这不是已为您申请办理了吗？那我的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，是这样，我这个就137，这个卡就是转到咱们联通来之后，就是我这个卡想给孩子用他那个电话手表上，结果我现在是用不了，是不是？可能我看网上说的是不是要开通2G的功能？【坐席】这2G的话，嗯，就是您孩子那个电话手表的话，他是不是只支持两G啊，【客户】我也具体不知道，因为我以前用这个，原来用这个号不是移动的号码，然后我不是等于携号转网转到咱们联通了，然后等于转到联通这个卡，再插回这个手表就用不了了【坐席】那这个问题因为两G这个功能的话，咱暂时还给您打开不了，我还得给您上报一下，【客户】噢，因为是这样，我在网上查了一下，就是它这个小区的那个电话手表，好多人就说我...	用户要求开通2G网络，用户表示自己孩子用的是电话手表，需要打开2G才可以使用，已向用户正常解释，用户不认可，用户表示自己号码是携号转网过来的，之前就可以使用，而且用户通过网上查询需要拨打我方电话开通2G就可以使用了，要求我方尽快核实并联系，因为孩子明天出去要使用手表，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，是这样，我这个就137，这个卡就是转到咱们联通来之后，就是我这个卡想给孩子用他那个电话手表上，结果我现在是用不了，是不是？可能我看网上说的是不是要开通2G的功能？【坐席】这2G的话，嗯，就是您孩子那个电话手表的话，他是不是只支持两G啊，【客户】我也具体不知道，因为我以前用这个，原来用这个号不是移动的号码，然后我不是等于携号转网转到咱们联通了，然后等于转到联通这个卡，再插回这个手表就用不了了【坐席】那这个问题因为两G这个功能的话，咱暂时还给您打开不了，我还得给您上报一下，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下我这个有什么那个套餐什么的【坐席】有什么，有什么套餐这个下边，这是一个基本套餐，是腾讯王卡，嗯，19块钱的月租，这个下边办了一个19的流量包，可以用五个G的通用流量，没有其他的了？【客户】哦，这个然后我不是退了吗？然后这月是给我扣钱了吗？他说给我返那个钱给我返了吗，【坐席】算钱的，这个月返了就是免了，免收了这个月的费用，【客户】那上个月呢【坐席】上一个月上一个月有？【客户】上个月收了呗，然后这个月已经检查过吗【坐席】对对对？【客户】噢，然后然后这个月只是扣那个19块钱月租呗，没有别的其他费用是吗，【坐席】对没有其他的？【客户】然后你帮...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下我这个有什么那个套餐什么的【坐席】有什么，有什么套餐这个下边，这是一个基本套餐，是腾讯王卡，嗯，19块钱的月租，这个下边办了一个19的流量包，可以用五个G的通用流量，没有其他的了？【客户】哦，这个然后我不是退了吗？然后这月是给我扣钱了吗？他说给我返那个钱给我返了吗，【坐席】算钱的，这个月返了就是免了，免收了这个月的费用，【客户】那上个月呢【坐席】上一个月上一个月有？【客户】上个月收了呗，然后这个月已经检查过吗【坐席】对对对？【客户】噢，然后然后这个月只是扣...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，你好，是这样的，就是我是在那个千兆特权里面兑换了一个饿了么的那个月卡，但是兑换完之后没法用它的那个券，那个券的那个号码是星号，然后他让认证手机，然后收到验证码之后，它就出来一个错误的提示说掉，说说是接口调用失败，然后选号里面是已有订单，然后今天在弄的话，他还是失败，但是跟昨天那个情况不太一样，它又出来一堆那个像代码一样的东西，嗯，您那边有？【坐席】用什么进行兑换的呀，【客户】就是千兆特权，就是那个宽带的那个，【坐席】嗯，签到套餐送权益的吗？这个是您，您说的，【客户】嗯，对对对【坐席】对了吗？超级吃货卡月卡，【客户】对对对，【坐席】嗯，您是说没有办法领取，【客户】嗯，领取到那个账号了，...	*** 用户来电称自己参加了新全家福免费送权益活动，称自己领取饿了么超级吃货卡月卡，但是用户称自己要去我的卡券里面兑换使用的时候系统出现了问题，没有进行兑换，现在用户领取成功了，但是没有办法使用，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，你好，是这样的，就是我是在那个千兆特权里面兑换了一个饿了么的那个月卡，但是兑换完之后没法用它的那个券，那个券的那个号码是星号，然后他让认证手机，然后收到验证码之后，它就出来一个错误的提示说掉，说说是接口调用失败，然后选号里面是已有订单，然后今天在弄的话，他还是失败，但是跟昨天那个情况不太一样，它又出来一堆那个像代码一样的东西，嗯，您那边有？【坐席】用什么进行兑换的呀，【客户】就是千兆特权，就是那个宽带的那个，【坐席】嗯，签到套餐送权益的吗？这个是您，您说的，【客户】嗯，对对对【坐席】对了吗？超级吃货卡月卡...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问我想问一下，就我这手机有什么套餐呀现在？【坐席】嗯，您是说您现在这个号码现在用的套餐是什么样的套餐，【客户】对对对对对对，【坐席】您稍等，您稍等一下，嗯，您这款套餐，它这个里面没有流量，也没有分钟数，然后月租是五块的，【客户】就啥都没有，就5块5块钱【坐席】对每个月月租五块钱，然后是达到【客户】啥都没有，我这个刚我看了一下，您这个是老人使手机平常不怎么用，达电话用，然后我看了一下是超了，花了150兆流量就花了40块钱，它为什么这么贵啊【坐席】对？稍等我看一下，【客户】对您看一下，因为发短信之前也没注意知道吧，【坐席】这个号码这个月的上网流量...	用户来电反映对2021-202102月份产生的212.22元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户称没有使用流量，要求我方查询具体原因并退费，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问我想问一下，就我这手机有什么套餐呀现在？【坐席】嗯，您是说您现在这个号码现在用的套餐是什么样的套餐，【客户】对对对对对对，【坐席】您稍等，您稍等一下，嗯，您这款套餐，它这个里面没有流量，也没有分钟数，然后月租是五块的，【客户】就啥都没有，就5块5块钱【坐席】对每个月月租五块钱，然后是达到【客户】啥都没有，我这个刚我看了一下，您这个是老人使手机平常不怎么用，达电话用，然后我看了一下是超了，花了150兆流量就花了40块钱，它为什么这么贵啊【坐席】对？稍等我看一下，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，是这样，那个我除了这个，有一个那个什么，就是话费那个就是余额的问题，昨天你们那客服给我答电话，说让我把那个就是收到短信截图发给她，我把这个短信给您发了，您告诉他一声就行了？【坐席】稍等一下来电这个号吗，【客户】啊对【坐席】您稍等，我看一下，嗯，唉那个今天2月底到期，就是您已经把截图发过来了是吧？【客户】啊，对它那个提供的邮箱那个就一个B9PSD吧，嗯，邮箱，我这边谁的电话我不知道，然后您跟他说一下就行，是说有专门处理是吧，【坐席】对，那我帮您去反馈一下，到时候有专人跟您联系，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来...	详见：TS********，用户再次反馈，要求尽快为其核实，请尽快回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，是这样，那个我除了这个，有一个那个什么，就是话费那个就是余额的问题，昨天你们那客服给我答电话，说让我把那个就是收到短信截图发给她，我把这个短信给您发了，您告诉他一声就行了？【坐席】稍等一下来电这个号吗，【客户】啊对【坐席】您稍等，我看一下，嗯，唉那个今天2月底到期，就是您已经把截图发过来了是吧？【客户】啊，对它那个提供的邮箱那个就一个B9PSD吧，嗯，邮箱，我这边谁的电话我不知道，然后您跟他说一下就行，是说有专门处理是吧，【坐席】对，那我帮您去反馈一下，到时候有专人跟您联系，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，喂你好，我投诉个问题噢，【坐席】嗯，您说先生，【客户】嗯，然后在北京东直门，嗯，东直门那一报或者2号这一块，这个5G信号特别不稳定，然后就是经常就是经常接入不到5G手机上，然后老是，嗯，就是4G，然后十十十次可能有一次，可能会有5G信号？【坐席】是您现在有联通号码，使用的过程当中就是信号不稳定是吗，【客户】嗯对，就是5G很难接入在东直门这一块【坐席】您说一下您那个联通号，【客户】就本机啊，【坐席】稍等，【客户】再就是我出到市外，我去到室外，嗯，接入5G的几率比较大一点，但是在我们楼上，他在东直门内这个楼上，在这个办公楼上，嗯，就是几乎就很难接5G【坐席】一直都...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，喂你好，我投诉个问题噢，【坐席】嗯，您说先生，【客户】嗯，然后在北京东直门，嗯，东直门那一报或者2号这一块，这个5G信号特别不稳定，然后就是经常就是经常接入不到5G手机上，然后老是，嗯，就是4G，然后十十十次可能有一次，可能会有5G信号？【坐席】是您现在有联通号码，使用的过程当中就是信号不稳定是吗，【客户】嗯对，就是5G很难接入在东直门这一块【坐席】您说一下您那个联通号，【客户】就本机啊，【坐席】稍等，【客户】再就是我出到市外，我去到室外，嗯，接入5G的几率比较大一点，但是在我们楼...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个证件办理了多某某人号卡，为防止实名办理电话卡，煤炭部法律用需要与您核实入网信息，请问您是这个尾号7593手机号码的机主本人吗【客户】？嗯，嗯那？【坐席】稍后我将把您的电话转接至自动验证系统，请您根据语音的提示，输入一下身份证号码进行验证，您看方便吗？【客户】怎么就不法使用了呀？【坐席】不是不法使用，是为了防止实名电话卡被弹，不法律用，所以需要跟您核实一下入网信息，并且确认是本人家人或者朋友再使用，您看方便配合一下吗，嗯，那现在为您转接，请稍等，【客户】嗯，嗯嗯嗯，【坐席】您好，您好，女士信息验证通过，请您提供...	用户来电反映接到我方10010来电，此来电客服要求客户提供身份证地址，用户已经提供，随后致电我方10010客服询问是否信息被泄露，我方未查询到外呼信息，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个证件办理了多某某人号卡，为防止实名办理电话卡，煤炭部法律用需要与您核实入网信息，请问您是这个尾号7593手机号码的机主本人吗【客户】？嗯，嗯那？【坐席】稍后我将把您的电话转接至自动验证系统，请您根据语音的提示，输入一下身份证号码进行验证，您看方便吗？【客户】怎么就不法使用了呀？【坐席】不是不法使用，是为了防止实名电话卡被弹，不法律用，所以需要跟您核实一下入网信息，并且确认是本人家人或者朋友再使用，您看方便配合一下吗，嗯，那现在为您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我现在我我今天这个手机号是不是产生手机流量，那个手机流量费用【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，目前的话，这个流量的话确实有超出的【客户】超出多少，【坐席】噢，目前我给您看了一下，您这个号码的话，是现在显示超出的流量是收了您32块8？【客户】它为什么不提醒我呀，【坐席】嗯，我给您看了一下，这个是有给您发送短信的，【客户】这个孩子把这个打开了就是为什么不那个就是那个干嘛呀？我们我们这个从来不用流量的呀，【坐席】您看这个短信的话是在21号的时候，您还有200兆，然后在20嗯那个23号的时候就告诉您流量使用完了，然后是您如果再使用的话，建议您办流量包或者是...	用户来电对202102份产生的32.80元流量费不认可，用户称没有接到我方短信提醒，我方按照短信下发记录跟用户解释，用户不认可，称自己没有收到，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我现在我我今天这个手机号是不是产生手机流量，那个手机流量费用【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，目前的话，这个流量的话确实有超出的【客户】超出多少，【坐席】噢，目前我给您看了一下，您这个号码的话，是现在显示超出的流量是收了您32块8？【客户】它为什么不提醒我呀，【坐席】嗯，我给您看了一下，这个是有给您发送短信的，【客户】这个孩子把这个打开了就是为什么不那个就是那个干嘛呀？我们我们这个从来不用流量的呀，【坐席】您看这个短信的话是在21号的时候，您还有200兆，然后在20嗯那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下这个，这个号码接不了短信啊？【坐席】噢，是不能接受某一条短信还是说多少的人都不能接收呢？【客户】所有短信吗？反正我发那个验证码发不过来吗，【坐席】嗯，那请稍等，我给您发个短信过去，您看能不能接收到，请稍候啊，我给您发一个短信，【客户】喂你好，【坐席】嗯，您好，我这给您发过去了一个短信，您看能不能收到没有啊，啊，稍等一下，刚刚发过去，稍等一下，还是没有用户名账号，嗯，你好，你看一下，现在呢，现在有有没有收到，嗯，那这号码能不能往外发短信的发短信功能正常吗？八的功能都是正常的，也发不出去吧，应该身份证号码是吗，【客户】没有？以前都能发，现...	用户反映其号码不能接收短信。我方查询其号码状态正常，建议用户换机尝试。用户不认可，要求查询原因，并要求2月27日上午9点前回复。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下这个，这个号码接不了短信啊？【坐席】噢，是不能接受某一条短信还是说多少的人都不能接收呢？【客户】所有短信吗？反正我发那个验证码发不过来吗，【坐席】嗯，那请稍等，我给您发个短信过去，您看能不能接收到，请稍候啊，我给您发一个短信，【客户】喂你好，【坐席】嗯，您好，我这给您发过去了一个短信，您看能不能收到没有啊，啊，稍等一下，刚刚发过去，稍等一下，还是没有用户名账号，嗯，你好，你看一下，现在呢，现在有有没有收到，嗯，那这号码能不能往外发短信的发短信功能正常吗？八...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个这个月多扣了我那个话费了吧，我看那有一个-20什么的，【坐席】20，嗯，是来电手机号码是吗，【客户】嗯？噢，对，【坐席】嗯，稍等，那咱们这边显示的话是一个基本套餐，除了呢是有余额上的上网流量费，超出了20块钱，【客户】噢，你们也没提示就直接就给我扣了，而且我这应该还有流量啊，【坐席】嗯，您稍等，嗯，那这样的话我是需要给您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下具体是什么原因导致的，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生，【客户】那多会能处理啊，【坐席】嗯，帮您登记之后的话是24小时之内跟您联系的，请您耐心等待一下电话，【客户】唉，好好好，【...	用户来电反映对本月产生的流量费20元不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个这个月多扣了我那个话费了吧，我看那有一个-20什么的，【坐席】20，嗯，是来电手机号码是吗，【客户】嗯？噢，对，【坐席】嗯，稍等，那咱们这边显示的话是一个基本套餐，除了呢是有余额上的上网流量费，超出了20块钱，【客户】噢，你们也没提示就直接就给我扣了，而且我这应该还有流量啊，【坐席】嗯，您稍等，嗯，那这样的话我是需要给您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下具体是什么原因导致的，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生，【客户】那多会能处理啊，【坐席】嗯，帮您登...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我预约的那个今天给我们来装那个联通那个宽带，不知道什么时候来装，【坐席】什么时候来装啊，师傅有跟您约具体时间了呢，【客户】我之前说的是周六啊，然后那天有中山的时候有人给我打电话，我说我原来是周六？【坐席】嗯，然后呢，【客户】然后后面它说那个没联系我，我不知道到底具体什么时候来啊，【坐席】请您稍等，师傅这边没跟您取得联系是吧，【客户】没有人，这这两天没有人跟我联系就成了，那天他说他来，然后我说周三我不在，我说我预约的是周六，然后他就后面他没给我打电话【坐席】行，那我给您查一下啊，用哪个号登记的呀？但是您【客户】186啊，就这个手机号，【坐席】办的是...	用户要求催办装机订单编号为********，用户称只有本周六有时间，要求尽快安排人员联系谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我预约的那个今天给我们来装那个联通那个宽带，不知道什么时候来装，【坐席】什么时候来装啊，师傅有跟您约具体时间了呢，【客户】我之前说的是周六啊，然后那天有中山的时候有人给我打电话，我说我原来是周六？【坐席】嗯，然后呢，【客户】然后后面它说那个没联系我，我不知道到底具体什么时候来啊，【坐席】请您稍等，师傅这边没跟您取得联系是吧，【客户】没有人，这这两天没有人跟我联系就成了，那天他说他来，然后我说周三我不在，我说我预约的是周六，然后他就后面他没给我打电话【坐席】行，那我给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好？【坐席】唉，你好能听到吗啊，您好先生，联通公司的刚刚我只能听到您的声音【客户】说噢，【坐席】噢，行，那这边是联通【客户】信号有点差【坐席】噢，行行行行这样，因为您之前跟咱们联系，昨天我也联系过您的，就是您手机号码就是上网慢的那个是，嗯，联系网络部门帮您寄，就是联系后台技术，查询了一下您这个上网功能状态，这方面都是没有问题的，您近期今天使用怎么样呀，【客户】嗯？一般吧，今天倒没有出现断网的情况，【坐席】噢，那这样就是说，假如说您之后使用，如果还是假如说还是慢的话，您跟我们联系，提供一下所在位置，那就查一下当地的网络信号了，因为号码这方面根本没有问题，【客户】嗯，还是这个套路，就是那个...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好？【坐席】唉，你好能听到吗啊，您好先生，联通公司的刚刚我只能听到您的声音【客户】说噢，【坐席】噢，行，那这边是联通【客户】信号有点差【坐席】噢，行行行行这样，因为您之前跟咱们联系，昨天我也联系过您的，就是您手机号码就是上网慢的那个是，嗯，联系网络部门帮您寄，就是联系后台技术，查询了一下您这个上网功能状态，这方面都是没有问题的，您近期今天使用怎么样呀，【客户】嗯？一般吧，今天倒没有出现断网的情况，【坐席】噢，那这样就是说，假如说您之后使用，如果还是假如说还是慢的话，您跟我们联系，提供一下所在位置，那就查一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，你好，唉，我想问一下，我这个这个手机的套餐流量套餐，我上个月改过一回，但我现在刚2号，我这里边怎么已经没有没有了呢？稍等一下，我给您看一下，给您看了一下，您这个月的话，月租是扣了一个19块钱，然后流量就花了一个十块，然后这个是白天两毛钱，一共花了29块2，现在余额里面还有32块钱，我这有一个29的那个29是20个G还是15个G的那个套餐呀？是没给我修改成功吗？您是通过什么方式修改的呀？就是这个手机打的人工服务吗？月租的话显示还是19块钱套餐，对月租是19，然后我我看的是有有这个19的，然后原来是有一个19的，19的流量不够，我就换，换了一个29的换29，我...	针对于本月流量费用10元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，你好，唉，我想问一下，我这个这个手机的套餐流量套餐，我上个月改过一回，但我现在刚2号，我这里边怎么已经没有没有了呢？稍等一下，我给您看一下，给您看了一下，您这个月的话，月租是扣了一个19块钱，然后流量就花了一个十块，然后这个是白天两毛钱，一共花了29块2，现在余额里面还有32块钱，我这有一个29的那个29是20个G还是15个G的那个套餐呀？是没给我修改成功吗？您是通过什么方式修改的呀？就是这个手机打的人工服务吗？月租的话显示还是19块钱套餐，对月租是19，然后我我看的是有有这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】噢，你好我，【坐席】我想问一下，【客户】就是我这个手机号就是那个飞享轻松卡嘛，就是原先还能用，但是现在的话是不显示了是怎么回事？【坐席】不显示了那宣城卡是吗？嗯，重就是发送短信也不行是吗【客户】对发送短信的话他说是【坐席】这样胃肠，【客户】查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，明天然后我都试了都不好使，都不好使，【坐席】嗯，那这边给您上报一下吧，上报之后让咱们工作人员给您查一下，给您回复，【客户】对，嗯，大概多长时间啊，我现在急着用，【坐席】会尽快的，我马上给您上报上，您耐心等一下电话女士，【客户】嗯，不是你尽快，你给我个时间，【坐席】嗯，但是我这个时间没办法给...	用户来电反映无法获取行程卡的信息，已建议用户通过发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010尝试，用户称也不行，用户要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】噢，你好我，【坐席】我想问一下，【客户】就是我这个手机号就是那个飞享轻松卡嘛，就是原先还能用，但是现在的话是不显示了是怎么回事？【坐席】不显示了那宣城卡是吗？嗯，重就是发送短信也不行是吗【客户】对发送短信的话他说是【坐席】这样胃肠，【客户】查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，明天然后我都试了都不好使，都不好使，【坐席】嗯，那这边给您上报一下吧，上报之后让咱们工作人员给您查一下，给您回复，【客户】对，嗯，大概多长时间啊，我现在急着用，【坐席】会尽快的，我马上给您上报上，您耐心等一下电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机怎么答不出去电话了呀？【坐席】嗯？嗯，稍等我帮您看一下，嗯，可以接听电话吗，【客户】这些我也没试过呀，【坐席】嗯，行，您稍等，我帮您看一下，嗯，嗯，【客户】没有什么那个港澳通，【坐席】嗯，您好先生，我这边查了一下，您这个号码，由于呼叫平复异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现在对这个号码进行关停，请您本人务必携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，便签写承诺，然后就可以正常使用的，【客户】唉，我这行动不方便，我这不行啊，【坐席】嗯那个，【客户】那就现在那个电话有开呀【坐席】嗯，咱们这边就是说，嗯，就是没有这个，这个您需要...	"用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可要求核实联系，请处理，谢谢。 "。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机怎么答不出去电话了呀？【坐席】嗯？嗯，稍等我帮您看一下，嗯，可以接听电话吗，【客户】这些我也没试过呀，【坐席】嗯，行，您稍等，我帮您看一下，嗯，嗯，【客户】没有什么那个港澳通，【坐席】嗯，您好先生，我这边查了一下，您这个号码，由于呼叫平复异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现在对这个号码进行关停，请您本人务必携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，便签写承诺，然后就可以正常使用的，【客户】唉，我这行动不方便，我这不行啊，【坐席】嗯那个，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想看一下我现在的套餐是什么，【坐席】看一下是吧，239的5G冰淇淋套餐，【客户】它这个是不是有？现在是属于那种折扣七啊【坐席】您稍等，我给您看一下，对是在优惠期内有优惠？【客户】噢，优惠期有优惠期，过完以后会会怎么样，【坐席】优惠期到期之后的话，套餐会恢复原价，每月收239块钱？【客户】噢，完了我现在还有其他的什么流量包那种每月每月订的那种吗，【坐席】有开通一个九元两个G的流量包，还有个30元3个G流量包，根据我看核实了一下，您这下月还生效了，一个60元15个G的流量包，从下月开始生效，【客户】你帮我把流量包能取消的都取消吧？【坐席】所有的都取...	客户********来电称自己的身份证是二代的，自己乘坐高铁什么的都没问题，但是自己去了很多北京自有营业厅办理手机卡时，我方系统都无法识别自己的身份证原件，客户要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想看一下我现在的套餐是什么，【坐席】看一下是吧，239的5G冰淇淋套餐，【客户】它这个是不是有？现在是属于那种折扣七啊【坐席】您稍等，我给您看一下，对是在优惠期内有优惠？【客户】噢，优惠期有优惠期，过完以后会会怎么样，【坐席】优惠期到期之后的话，套餐会恢复原价，每月收239块钱？【客户】噢，完了我现在还有其他的什么流量包那种每月每月订的那种吗，【坐席】有开通一个九元两个G的流量包，还有个30元3个G流量包，根据我看核实了一下，您这下月还生效了，一个60元15个G的流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，那个就是就是北京花香，这个地区，这个网络什么什么整好啊？【坐席】嗯，先生，您说的是手机的网络还是家里边的宽带呢，【客户】这一块的网络都一个月了，老公答电话，今天答电话都答不出去，【坐席】我帮您看一下，【客户】就是说就是丰台花香，我之前投诉个问题，你看一下，你问一下什么时候能弄好，老答电话没有信号，我答不出去【坐席】明白，先生，我帮您查一下，【客户】你，你看一下你安排一个人或怎么检查一下你基站或者什么问题的，因为我那一块的就是花香，市场这一块的用户全都没有网，答不出电话，明白了，微信连不上，【坐席】我帮您查一下，【客户】嗯，嗯，那个你催一下吧，你你那个后台应该...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，那个就是就是北京花香，这个地区，这个网络什么什么整好啊？【坐席】嗯，先生，您说的是手机的网络还是家里边的宽带呢，【客户】这一块的网络都一个月了，老公答电话，今天答电话都答不出去，【坐席】我帮您看一下，【客户】就是说就是丰台花香，我之前投诉个问题，你看一下，你问一下什么时候能弄好，老答电话没有信号，我答不出去【坐席】明白，先生，我帮您查一下，【客户】你，你看一下你安排一个人或怎么检查一下你基站或者什么问题的，因为我那一块的就是花香，市场这一块的用户全都没有网，答不出电话，明白了，微...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，我那个5G流量包啥时候开通的，【坐席】帮您看一下，您好先生，让您久等这边帮您查询到，您这5G升级包49元210G在2020年9月1号开通的？【客户】嗯，那那你这，嗯，嗯，我开通的时候你们答电话通话录音能发给我，让我听一下吗，【坐席】先生，这是发送不给您的，先生，您当时先生，您是说您当时办这个49元2G流量包是给您打电话，然后或者是您办理，然后或者是您打电话办理的呢先生，【客户】嗯，我本人没有办理过你们答电话的时候，嗯，我好像也没有没有说要办理，因为我4G够用，然后的话就是我不知道我这个5G流量包是怎么开通的，所以我说我要提供一下，就是你们通话不是会录...	用户来电反映本机号码没有办理5G升级包49元20G（次月生效）我方经查询告知用户在2020-09-01号办理用户强烈不认可用户要求核实请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，我那个5G流量包啥时候开通的，【坐席】帮您看一下，您好先生，让您久等这边帮您查询到，您这5G升级包49元210G在2020年9月1号开通的？【客户】嗯，那那你这，嗯，嗯，我开通的时候你们答电话通话录音能发给我，让我听一下吗，【坐席】先生，这是发送不给您的，先生，您当时先生，您是说您当时办这个49元2G流量包是给您打电话，然后或者是您办理，然后或者是您打电话办理的呢先生，【客户】嗯，我本人没有办理过你们答电话的时候，嗯，我好像也没有没有说要办理，因为我4G够用，然后的话就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚看到，我收到了联通的一个信息，说我花了六块钱订了彩铃服务，能帮我查一下吗？我不需要这个彩，什么铃声服务啊？【坐席】噢，好的我看一下啊，就这个来电号码是吧，【客户】唉，对，【坐席】是这个号收到信息的吗？对，嗯，就是今天订的，您这个月订的是说这个月订的吗？嗯，有一个有一个酷音VIP6块钱包月的？【客户】这这是怎么回事？从哪里订的呀，【坐席】这个是在手机上订的吧，【客户】嗯，服务应该是我不会在你们联通定制【坐席】在手机，在手机手机上可能自己按的？【客户】手机上什么【坐席】嗯，这个我们开不了这个？【客户】看不出来哈，能帮我取消吗？【坐席】取消是可以的，可...	用户来电反映自己号码订购增值业务5G酷音视彩VIP6元包月，称自己没有订购此业务，用户要求减免此业务费用6元，我方已通过系统取消，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚看到，我收到了联通的一个信息，说我花了六块钱订了彩铃服务，能帮我查一下吗？我不需要这个彩，什么铃声服务啊？【坐席】噢，好的我看一下啊，就这个来电号码是吧，【客户】唉，对，【坐席】是这个号收到信息的吗？对，嗯，就是今天订的，您这个月订的是说这个月订的吗？嗯，有一个有一个酷音VIP6块钱包月的？【客户】这这是怎么回事？从哪里订的呀，【坐席】这个是在手机上订的吧，【客户】嗯，服务应该是我不会在你们联通定制【坐席】在手机，在手机手机上可能自己按的？【客户】手机上什么【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我把我的所有那个套餐给我关掉行吗，【坐席】所有的套餐给您关了，您稍等，您的套餐关不了，您要是感觉用不到的话，可以做那种停机保号，五块钱一个月，相关的业务就不能使了，【客户】嗯，能能接短信吗？不能，短信里面有，【坐席】对每个号码都有固定的套餐的，他必须要是选一个套餐的都有套餐，【客户】我不选不行吗？警察非得让我选呢，【坐席】非得让您选每个号码都是他的计费方式，要不我可以给您登记下来【客户】嗯，你平常没有非得让我选【坐席】这个套餐，只能是说更改，然后关闭不了，那您可以，【客户】什么时候关闭不了吗？你们联通刚好的，【坐席】您可以改套餐，改为其他的资费更低档...	客户来电称要求我将套餐取消，客服代表建议客户更改为低档位套餐，或者暂时停机保号，，客户不认可，称自己不想改套餐，要求取消套餐，要没有套餐的，已正常解释，客户诉讼倾向，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我把我的所有那个套餐给我关掉行吗，【坐席】所有的套餐给您关了，您稍等，您的套餐关不了，您要是感觉用不到的话，可以做那种停机保号，五块钱一个月，相关的业务就不能使了，【客户】嗯，能能接短信吗？不能，短信里面有，【坐席】对每个号码都有固定的套餐的，他必须要是选一个套餐的都有套餐，【客户】我不选不行吗？警察非得让我选呢，【坐席】非得让您选每个号码都是他的计费方式，要不我可以给您登记下来【客户】嗯，你平常没有非得让我选【坐席】这个套餐，只能是说更改，然后关闭不了，那您可以，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，你好，我问一下啊【坐席】嗯，您好女士，【客户】好，我这个手机号是我1月1号办宽带的时候你们送给我的，但是现在有一个问题就是滴滴那个小黄车给我打了好几个电话了，说我在用这个什么在骑车怎么着的，我从来都没有用过？【坐席】嗯，没有用过是吗，【客户】对，今天就给我打了好几个电话了？【坐席】那您有跟他说这个问题了吗，【客户】我说了【坐席】嗯，它这边是，【客户】注册时间，是18年就注册了【坐席】嗯，那您这个如果说，【客户】我这手机号，【坐席】嗯，对，因为这个的话，咱们这个不排除说，咱们可能是有二次放号的，这种情况呢，因为的话现在全国用户这么多，如果说有这种情况的...	用户来电称手机号码********是庄宽带新送的号码，最近经常手机小黄车发送的短信，要求用户挪车，缴费之类的信息，如果不缴费就从手机号码里面自动扣除，我某某人常向用户解释，建议用户联系该客服解除一下，用户称已经联系过该客服称取消不了要求用户联系我方，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，你好，我问一下啊【坐席】嗯，您好女士，【客户】好，我这个手机号是我1月1号办宽带的时候你们送给我的，但是现在有一个问题就是滴滴那个小黄车给我打了好几个电话了，说我在用这个什么在骑车怎么着的，我从来都没有用过？【坐席】嗯，没有用过是吗，【客户】对，今天就给我打了好几个电话了？【坐席】那您有跟他说这个问题了吗，【客户】我说了【坐席】嗯，它这边是，【客户】注册时间，是18年就注册了【坐席】嗯，那您这个如果说，【客户】我这手机号，【坐席】嗯，对，因为这个的话，咱们这个不排除说，咱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个，我之前啊，那个反映了一个问题，这个因为我充过话费了，到现在你说那个五天工作日之后返还，现在这这今天都几号了，也没反应啊这个，【坐席】哪个号码的问题，【客户】连我充充充错号码了，充到联通上面了，【坐席】您充到哪个号码上呢，【客户】啊？********，而且这个号是空号，我上回答电话客服跟我说，五个工作日以后返还，到现在也我也没去啊【坐席】那如果说您那个号码充到这个就是联通的一个空号上了的话呢，那个号码不是正常的，一个状态下的话，后期会进行这个原路返还的，您可以看一下您当时是通过哪个渠道充的呀？然后您那个，【客户】通过微信，那他也没返还啊？【坐席】当时是来...	用户再次来电反馈前期费用充错号码的问题，前期工单：TS********，我方按照前期处理意见与用户解释告知可以联系第三方，用户不认可，强烈要求我方处理，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个，我之前啊，那个反映了一个问题，这个因为我充过话费了，到现在你说那个五天工作日之后返还，现在这这今天都几号了，也没反应啊这个，【坐席】哪个号码的问题，【客户】连我充充充错号码了，充到联通上面了，【坐席】您充到哪个号码上呢，【客户】啊？********，而且这个号是空号，我上回答电话客服跟我说，五个工作日以后返还，到现在也我也没去啊【坐席】那如果说您那个号码充到这个就是联通的一个空号上了的话呢，那个号码不是正常的，一个状态下的话，后期会进行这个原路返还的，您可以看一下您当时是通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想我想问一下就是我关注我是那个腾讯王卡吗？然后我关注的是王卡助手的那个微信号，他昨天下午的时候给我发了一个提醒，说我账户当前订余额，说我账户余额不足，【坐席】感谢来电？【客户】然后刚才对，然后我刚才充了一百块钱，发现里面还有四里面本来就有300多，现在我已经话费有400多了，那他为什么凭什么给我提示账户余额不足呢？【坐席】网卡助手的什么位置呢，【客户】它就是一个，不是我点进去，他是自动给我推送的一个消息？【坐席】您明天的话有没有其他的号码呢，【客户】没有了，就是联通就只有这一某某人卡，而且它写的账户名称就是我这个手机号，********，账户余...	用户来电反映在1月15号下午3点左右，王卡助手微信公众号提醒用户本机号码余额不足提醒，用户今天充值100元问题，我方经系统查询号码今天充值之前有余额312.69元，用户强烈不认可，称我方有误导用户行为，要求我方核实具体原因，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想我想问一下就是我关注我是那个腾讯王卡吗？然后我关注的是王卡助手的那个微信号，他昨天下午的时候给我发了一个提醒，说我账户当前订余额，说我账户余额不足，【坐席】感谢来电？【客户】然后刚才对，然后我刚才充了一百块钱，发现里面还有四里面本来就有300多，现在我已经话费有400多了，那他为什么凭什么给我提示账户余额不足呢？【坐席】网卡助手的什么位置呢，【客户】它就是一个，不是我点进去，他是自动给我推送的一个消息？【坐席】您明天的话有没有其他的号码呢，【客户】没有了，就是联通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我发现我的账单里面每个月都收了，我一个什么低消补收费，最近的四五个月都收了十块钱，之前还有剩16的，是22的，那是什么东西啊，【坐席】我看一下您稍等，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，看了一下先生，您这是我承诺低消的一个活动，每个月的话达到50块钱，然后额外赠送您十个G的国内流量的，【客户】我什么时候承诺过这个活动啊？啊，【坐席】嗯，这边显示合约是从6月2020年6月19号，您这就添加了，到今年的5月31号到期【客户】2020年的6月19号噢，这个东西我承诺的是什么东西？低消是这个速度，【坐席】对，就这个号每月只要达到低消50块钱，就您达不到50，会收...	用户来电针对账单中补收款不认可，我方经系统查询用户号码******参加承诺通信费50元档得10GB流量合约，经核实号码账户为合账关系，下面有绑定宽带，宽带每月有返赠费42元，抵扣******号码套餐，多次解释无效，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我发现我的账单里面每个月都收了，我一个什么低消补收费，最近的四五个月都收了十块钱，之前还有剩16的，是22的，那是什么东西啊，【坐席】我看一下您稍等，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，看了一下先生，您这是我承诺低消的一个活动，每个月的话达到50块钱，然后额外赠送您十个G的国内流量的，【客户】我什么时候承诺过这个活动啊？啊，【坐席】嗯，这边显示合约是从6月2020年6月19号，您这就添加了，到今年的5月31号到期【客户】2020年的6月19号噢，这个东西我承诺的是什么东西？低...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你给我查一下我这个电，我这个宽带从什么时候这次交费是上一次什么时候到期？这是什么开始，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，宽带的到期时间是吧，【客户】唉呀，嗯，对，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，您好先生，感谢耐心等待给您看了一下，您这边宽带，您这边宽带的话，然后是到3月底到期，2021年3月底，您这边先去，就那个就是合约是2020年4月份开始，到3月底结束3月底，【客户】喂你好，【坐席】结束之后4月1号又4月1号有新续的合约，4月1号开始到2022年的3月底结束，续了一年，【客户】噢，那我想问问你们这个这合同都这德性吗？给我，我刚才打了一份合...	前期工单流水号：YWBL******用户来电反映，业务号码****** 办理了宽带续约，现在到营业厅打印了合同，发票也收到了，但是都未标明合约开始时间及到期时间，要求上报，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你给我查一下我这个电，我这个宽带从什么时候这次交费是上一次什么时候到期？这是什么开始，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，宽带的到期时间是吧，【客户】唉呀，嗯，对，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，您好先生，感谢耐心等待给您看了一下，您这边宽带，您这边宽带的话，然后是到3月底到期，2021年3月底，您这边先去，就那个就是合约是2020年4月份开始，到3月底结束3月底，【客户】喂你好，【坐席】结束之后4月1号又4月1号有新续的合约，4月1号开始到2022年的3月底结束，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，你好，我那个，我，我那个前几天热了一个装宽带，嗯，跟他约好了，是今天上午那个我不知道，因为有陌生电话来，我一般都不接，我不知道他是不是之前跟我联系了，跟跟你确认一下，【坐席】行，请您稍等一下【客户】联系电话是留您的号，【坐席】对，联系的是那个********对吗【客户】您好？我不知道啊，我因为他也我让他给我发个短信，他也没发，当时他打电话给我联系了，我说没有变化就确认好，周六上午9点，嗯九点十点左右来装就可以了，他说什么提前跟我联系，我昨天我不知道有几个没接的电话，是不是有他的，当时那个他给我打的？【坐席】号码呢【客户】我不知道啊，因为我也没留他的电话...	用户来电称在2020-12-15通过我方办理了新装宽带业务，跟装机师傅约的时间为12月19日9点左右，但是现在师傅一直没有跟用户联系，用户对此不满，要求工作人员尽快联系用户，用户的订单号为：******，装机地址为：*306，烦请相关人员尽快回电，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，你好，我那个，我，我那个前几天热了一个装宽带，嗯，跟他约好了，是今天上午那个我不知道，因为有陌生电话来，我一般都不接，我不知道他是不是之前跟我联系了，跟跟你确认一下，【坐席】行，请您稍等一下【客户】联系电话是留您的号，【坐席】对，联系的是那个********对吗【客户】您好？我不知道啊，我因为他也我让他给我发个短信，他也没发，当时他打电话给我联系了，我说没有变化就确认好，周六上午9点，嗯九点十点左右来装就可以了，他说什么提前跟我联系，我昨天我不知道有几个没接的电话，是不是有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】唉，喂，唉，那个，我想咨询一个事啊，你们这个这个手机欠费了，你们从来不发短信的吗【坐席】服务？欠费之前是有短信提示的先生，【客户】查你说什么没听清，【坐席】我说欠费之前是有短信提示的呀，【客户】是这样的哈，我这个手机就是目前这个卡现在是800多块钱，12月28号你们给我发的短信是欠费了，八块钱还是九块钱来着，结果昨天我一查话费，多出来了，800多块钱，然后我昨天也是打了你们的客服，你们客服说流量，那为什么12月28号给我发了一个这样的喂短信告诉我，余额就只欠了九块多，嗯，而且你们也从来没有给我发过短信【坐席】我查一下，您稍等，显示您12月份的话，有流量费用是扣了628...	用户来电对欠费不认可称没有收到短信提示，我方按短信信息查询向用户正常解释用户强烈不认可要求我方处理此费用问题，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】唉，喂，唉，那个，我想咨询一个事啊，你们这个这个手机欠费了，你们从来不发短信的吗【坐席】服务？欠费之前是有短信提示的先生，【客户】查你说什么没听清，【坐席】我说欠费之前是有短信提示的呀，【客户】是这样的哈，我这个手机就是目前这个卡现在是800多块钱，12月28号你们给我发的短信是欠费了，八块钱还是九块钱来着，结果昨天我一查话费，多出来了，800多块钱，然后我昨天也是打了你们的客服，你们客服说流量，那为什么12月28号给我发了一个这样的喂短信告诉我，余额就只欠了九块多，嗯，而且你们也从来没有...