Split (1)

train · 19.6k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我那个网速为什么现在越越来越慢呢，【坐席】是家里的宽带还是手机的这个数据啊【客户】手机手机啊，我现在这个手机号？【坐席】稍等我查一下，嗯，这个号码状态都正常的呀，是今天突然就这样了吗，【客户】不是是连续好几天了，【坐席】嗯，那您同一个位置，其他联通的用户有没有这种情况呢？就比如您的家人同事什么的，【客户】嗯，有的有【坐席】嗯，他们有的也有这种情况是吗？稍等啊，嗯，先生，您说一下您的位置，我查询一下，您是不是附近那个有这个波动的，【客户】那个北京市顺义区，嗯，任何地区都将北街【坐席】顺义区，嗯，仁和地区【客户】对，祝阳北街？【坐席】那个仁义的仁吗，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我那个网速为什么现在越越来越慢呢，【坐席】是家里的宽带还是手机的这个数据啊【客户】手机手机啊，我现在这个手机号？【坐席】稍等我查一下，嗯，这个号码状态都正常的呀，是今天突然就这样了吗，【客户】不是是连续好几天了，【坐席】嗯，那您同一个位置，其他联通的用户有没有这种情况呢？就比如您的家人同事什么的，【客户】嗯，有的有【坐席】嗯，他们有的也有这种情况是吗？稍等啊，嗯，先生，您说一下您的位置，我查询一下，您是不是附近那个有这个波动的，【客户】那个北京市顺义区，嗯，任何地区都...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，方便您好，喂，您好？【客户】喂，你好，那个月初时候给你们那个客服打电话，我不是10月份定了一个29元那个10G流量吗？我说我没用，能不能退，他说你能退，你要没用就能退，然后今天我一看这个月，我套餐内的流量一点没用，不用了，我那个买的那个10G流量你懂吗，【坐席】您稍等？【客户】那你说他跟我说2月3号，你答电话说你没用就可以了，它应该用那个，我还怎么退了【坐席】嗯，我查到您上面有一个流量包对吧？您说的是那个29元10G的流量包，好的，那您办这个流量包，您我看一下有没有取消，就是您是说这个流量包，嗯，是订错了对吧？现在是不想用，想要取消这个【客户】对对，然后我给你们客服答电话他...	客户来电反映自己10月通过网厅办理的29元10G大流量权益包，用户称自己误操作，点错了，现在产生两个月的流量费用，用户要求我方减免，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，方便您好，喂，您好？【客户】喂，你好，那个月初时候给你们那个客服打电话，我不是10月份定了一个29元那个10G流量吗？我说我没用，能不能退，他说你能退，你要没用就能退，然后今天我一看这个月，我套餐内的流量一点没用，不用了，我那个买的那个10G流量你懂吗，【坐席】您稍等？【客户】那你说他跟我说2月3号，你答电话说你没用就可以了，它应该用那个，我还怎么退了【坐席】嗯，我查到您上面有一个流量包对吧？您说的是那个29元10G的流量包，好的，那您办这个流量包，您我看一下有没有取消，就是您是说这个流量包，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好请讲【坐席】我那个12月，【客户】11号就是参加了一下，咱们那个联通的那个就是充500，嗯，返一百券那个活动，嗯，就是当时交完之后那个什么那个券，当时还看到了还有，然后我这个月我我那个什么我昨天我看的时候它就没有了，【坐席】那个卷的话，您这个月是不是有充值的呢，【客户】嗯啊？【坐席】请问您这个月充值了吗，【客户】这个月我我就是要用那个叫充值的【坐席】您直接就是充一百的话，它会让您显示支付80，【客户】没有，就是那那个券现在已经没有了，就是它在那个什么在北京联通的那个公众号里面那个个人中心有那个我的卡券包它它是能看到的，但是现在没有了，【坐席】这个是不是您...	用户来电反映自己在12月份参加了充值500元送100分5月返还的活动，现用户称本月并没有20元的，用户对此不认可，要求我方核实未到账的原因并回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好请讲【坐席】我那个12月，【客户】11号就是参加了一下，咱们那个联通的那个就是充500，嗯，返一百券那个活动，嗯，就是当时交完之后那个什么那个券，当时还看到了还有，然后我这个月我我那个什么我昨天我看的时候它就没有了，【坐席】那个卷的话，您这个月是不是有充值的呢，【客户】嗯啊？【坐席】请问您这个月充值了吗，【客户】这个月我我就是要用那个叫充值的【坐席】您直接就是充一百的话，它会让您显示支付80，【客户】没有，就是那那个券现在已经没有了，就是它在那个什么在北京联通的那个公众号里面...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我刚刚在你们那个那个那个手机那个软件上啊，联通IPHONE啊，积分商城啊，我我想买一个东西，完了点完之后呢那个，我看这个积分也扣了，但是那个跳到跳到另外一个页面，您另外一个漫游，我也看不懂，但是那个我也没买，我把积分扣完了，这是什么情况啊这是什么定向积分呐？什么，【坐席】那您这个可以通过这个，我的订单里面看到这个订单记录的，您看一下，【客户】就是我看不到啊，没有了它，跳到上网的淘宝上了它网上也我也没找到，有我要买的东西，然后再回来以后就找不到订单支付的地方了，那积分已经扣完了？【坐席】它是扣的是定向积分是吗【客户】一我不知道啊，应该是定向积分可能【...	用户来电反映在手厅积分商城兑换商品毛笔，称定向积分1000扣了，但是跳转了淘宝页面，没有了记录，订单也没有，要求核实详细情况，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我刚刚在你们那个那个那个手机那个软件上啊，联通IPHONE啊，积分商城啊，我我想买一个东西，完了点完之后呢那个，我看这个积分也扣了，但是那个跳到跳到另外一个页面，您另外一个漫游，我也看不懂，但是那个我也没买，我把积分扣完了，这是什么情况啊这是什么定向积分呐？什么，【坐席】那您这个可以通过这个，我的订单里面看到这个订单记录的，您看一下，【客户】就是我看不到啊，没有了它，跳到上网的淘宝上了它网上也我也没找到，有我要买的东西，然后再回来以后就找不到订单支付的地方了，那积分已经...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是2月4号左右达他们电话咨询了一个问题，然后中间咱们有人跟我联系了，然后后续的情况你这能查到吗？【坐席】好您稍等啊，就您这个月初的时候来电话反馈过问题是吧【客户】对对24号【坐席】好，您稍等啊，噢，我看当时给您回复的回的电话，就是说是两种活动，不能不能同时同时生效，所以说取消了那个33元的返费，确保1月份返费41，因此1月份返费是只有33的，【客户】对，然后给我答电话，说给我申请500块钱的，对申请一定的费用补偿啊，【坐席】然后，哦，说一个一个500元的一个费用是吗？帮我查一下记录，【客户】现在没有啊对啊，我看我不知道什么时候了？【坐席】这个问...	用户来电反映前期问题，详见TS********，用户表示当时后台承诺赠送500元，我方未查询到记录，用户不认可，要求上报核实，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是2月4号左右达他们电话咨询了一个问题，然后中间咱们有人跟我联系了，然后后续的情况你这能查到吗？【坐席】好您稍等啊，就您这个月初的时候来电话反馈过问题是吧【客户】对对24号【坐席】好，您稍等啊，噢，我看当时给您回复的回的电话，就是说是两种活动，不能不能同时同时生效，所以说取消了那个33元的返费，确保1月份返费41，因此1月份返费是只有33的，【客户】对，然后给我答电话，说给我申请500块钱的，对申请一定的费用补偿啊，【坐席】然后，哦，说一个一个500元的一个费用是吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你们系统是锋亏了，短信都收不到，【坐席】嗯，先生，抱歉，因为您这个不合适，因为系统繁忙导致的，然后如果您是嗯，就是因为我们这边系统繁忙导致的先生，抱歉了，给您带来不便了先生？【客户】那怎么解决啊【坐席】那先生您手机是安卓的还是那个苹果的，【客户】苹果啊，【坐席】嗯，先生，您可以通过这个设置，然后里面有一个蜂窝网络，然后您点开这个蜂窝数据选项里面的一个语音与数据，然后您选择关闭一下这个VIP功能，【客户】嗯，稍等啊，我看微风选项【坐席】对风险语音？【客户】模式吗【坐席】语音与数据【客户】手在哪里呀？是在蜂窝数据选项里面没有啊，如果没有您说那个就只有数据漫...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021:02:10，为客户记录反映，客户的诉求：转账接收验证码。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你们系统是锋亏了，短信都收不到，【坐席】嗯，先生，抱歉，因为您这个不合适，因为系统繁忙导致的，然后如果您是嗯，就是因为我们这边系统繁忙导致的先生，抱歉了，给您带来不便了先生？【客户】那怎么解决啊【坐席】那先生您手机是安卓的还是那个苹果的，【客户】苹果啊，【坐席】嗯，先生，您可以通过这个设置，然后里面有一个蜂窝网络，然后您点开这个蜂窝数据选项里面的一个语音与数据，然后您选择关闭一下这个VIP功能，【客户】嗯，稍等啊，我看微风选项【坐席】对风险语音？【客户】模式吗【坐席】语音与...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我我们家现在联通没信号怎么办呀？【坐席】您好，联通没信号是吗，稍等，是一格都没有嘛，先生，【客户】对电话答不进来，【坐席】电话答不进来，噢，它能显示几格一格还是就彻底一个叉呀？嗯，【客户】一格，【坐席】就以前有这种情况吗？先生？【客户】嗯，我住的这就是这种情况，现在它已经严重耽误我事，他影响我正常生活了，明白吗，【坐席】嗯，稍等，这个需要给您登记一下这个相关的信息，【客户】登记什么呀？不会查呀，我告诉你啊，现在我就给你俩解决方式，要么把这信号给我解决了，要不给我退钱【坐席】嗯，嗯，您那个网络的话，他显示这个是几G啊，是3G啊，还是4G？【客户】4G4G...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我我们家现在联通没信号怎么办呀？【坐席】您好，联通没信号是吗，稍等，是一格都没有嘛，先生，【客户】对电话答不进来，【坐席】电话答不进来，噢，它能显示几格一格还是就彻底一个叉呀？嗯，【客户】一格，【坐席】就以前有这种情况吗？先生？【客户】嗯，我住的这就是这种情况，现在它已经严重耽误我事，他影响我正常生活了，明白吗，【坐席】嗯，稍等，这个需要给您登记一下这个相关的信息，【客户】登记什么呀？不会查呀，我告诉你啊，现在我就给你俩解决方式，要么把这信号给我解决了，要不给我退钱【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是现在这个130这个号，它每个月扣您25块钱，是什么钱呀，【坐席】基本套餐，月租五块，20块钱一个G的流量包？【客户】一个G的流量包，这个我们不是已经取消了吗，【坐席】给您看一下，【客户】这我们这两个月都没有用吧，嗯，这几个月你看这一个G我们这都没有用过，这流量你查一下，【坐席】但是我看没有退订，【客户】没有退订，那你现在给我退订吧，【坐席】不需要了吗？这是您套餐本身是没有流量的，【客户】对不需要，因为我们不需要流量，【坐席】行，确定的话是下个月不再扣费了，这个月您正常用，【客户】唉，那不行，我这个月就不用他，这个是我早就想退订的，但是...	用户称自己订购了流量包，不知道是自动续费，我某某人常告知用户，用户不认可，称自己的流量包都没有使用，我方告知用户是有使用的，用户称这个流量包每个月使用了100M以上的无需退费，没有使用到100M退费，请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是现在这个130这个号，它每个月扣您25块钱，是什么钱呀，【坐席】基本套餐，月租五块，20块钱一个G的流量包？【客户】一个G的流量包，这个我们不是已经取消了吗，【坐席】给您看一下，【客户】这我们这两个月都没有用吧，嗯，这几个月你看这一个G我们这都没有用过，这流量你查一下，【坐席】但是我看没有退订，【客户】没有退订，那你现在给我退订吧，【坐席】不需要了吗？这是您套餐本身是没有流量的，【客户】对不需要，因为我们不需要流量，【坐席】行，确定的话是下个月不再扣费了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这个月不是订了一个29元的那个10G的那个流量套餐吗，【坐席】啊，对流量包，【客户】然后呢，它不是说可以领那个就是VIP会员嘛，但是我怎么领不了？【坐席】嗯，不了，是在那个，嗯，北京联通的那个微信公众号上是吗【客户】对他说，我不属于那个什么大那个什么大权益那个【坐席】查询，嗯？【客户】噢，它不是什么大权益流量包那个吗？【坐席】噢，对您是选择的哪个？是是选择二十九十个G的是吧，【客户】对啊，就是北京联通，它不是有一个大流量权益包嘛，然后我想给它点，它说我不行，他说我不属于大流量权益包【坐席】您是输入那个关键字，加流量权益包给他发送之后，【客...	用户来电称自己办理了29元10G大流量权益包，但是通过北京联通微信公众号领取时提示自己暂时不符合大流量领取条件，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这个月不是订了一个29元的那个10G的那个流量套餐吗，【坐席】啊，对流量包，【客户】然后呢，它不是说可以领那个就是VIP会员嘛，但是我怎么领不了？【坐席】嗯，不了，是在那个，嗯，北京联通的那个微信公众号上是吗【客户】对他说，我不属于那个什么大那个什么大权益那个【坐席】查询，嗯？【客户】噢，它不是什么大权益流量包那个吗？【坐席】噢，对您是选择的哪个？是是选择二十九十个G的是吧，【客户】对啊，就是北京联通，它不是有一个大流量权益包嘛，然后我想给它点，它说我不行，他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好那个，唉，我想咨询一下，就我这个手机啊，那是我，我平常我一直都没开过这个那个，咱这个流量，那天不是小孩又开了，开了能用花一晚上花那么多啊，【坐席】我帮您看了一下，确实产生了手机上网流量费比较多先生，【客户】上个月我都充了30块钱，就到现在还没通，【坐席】您在上个月的时候，手机上网流量费就产生了，436块3毛2先生【客户】噢，那怎么那么多呀？那那那个流量【坐席】比较多，先生如果是要使用流量的话，是给您按照两毛七一兆来收费的【客户】那，那开着不用也也上网，【坐席】开着，不用也会给您走流量的先生，【客户】嗯，那不是那你给我太多，能不能给给那个...	用户称号码使用不了，查询到12月份产生了436.32元手机上网流量费，但用户称自己没有使用流量，告知用户可通过手厅查询上网详单，但用户强烈称自己没有使用流量，对此产生的流量费436.32元有疑议，要求我方核实原因并处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好那个，唉，我想咨询一下，就我这个手机啊，那是我，我平常我一直都没开过这个那个，咱这个流量，那天不是小孩又开了，开了能用花一晚上花那么多啊，【坐席】我帮您看了一下，确实产生了手机上网流量费比较多先生，【客户】上个月我都充了30块钱，就到现在还没通，【坐席】您在上个月的时候，手机上网流量费就产生了，436块3毛2先生【客户】噢，那怎么那么多呀？那那那个流量【坐席】比较多，先生如果是要使用流量的话，是给您按照两毛七一兆来收费的【客户】那，那开着不用也也上网，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，那个我这边手机显示就是没有没有通话，然后给我显示的是服务预防，遇忙未接【坐席】给您看一下，稍等，您是往出打的时候出现的提示吗？还是别的号啊？您打的时候，【客户】别的号给我打的时候【坐席】嗯，行，我看看稍等，【客户】这个前两天，然后提过这个问题，然后说的是你们客服给我打电话，然后中午的时候客服给我打电话时候打进来了，他说如果再遇到这种情况，让我再重新给你们答电话，但是下午下午的话就是八分钟前，然后有一个电话是在我没有打电话的，没有打电话的时候给我打进来了，但是我没有接到，是你们那个沃提醒，然后给我发的短信，显示有一个遇忙未接，【坐席】嗯，嗯，那您就...	集团立案工单【TS********】：客户反映从上周六开始，总是接不到其他号码打来的电话，断断续续时好时坏的，拨打10010反映后一直没有恢复，不满，要求核实原因，并尽快给其恢复使用；且用户称自己在打着微信电话的时候，别人给自己打电话，也打不进来，自己手机上完全没有提示，要求解决。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，那个我这边手机显示就是没有没有通话，然后给我显示的是服务预防，遇忙未接【坐席】给您看一下，稍等，您是往出打的时候出现的提示吗？还是别的号啊？您打的时候，【客户】别的号给我打的时候【坐席】嗯，行，我看看稍等，【客户】这个前两天，然后提过这个问题，然后说的是你们客服给我打电话，然后中午的时候客服给我打电话时候打进来了，他说如果再遇到这种情况，让我再重新给你们答电话，但是下午下午的话就是八分钟前，然后有一个电话是在我没有打电话的，没有打电话的时候给我打进来了，但是我没有接到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，那个什么？我这就你给我查查我这个手机号的信号，今天为什么就是连3G都快达不到了？为什么呀？今天一天都几乎没网的状态，【坐席】是在您这个位置就没有网络呢，还是说在所有位置都上不了网呀先生，【客户】就今天一天在这个单位呀，【坐席】稍等啊，那您回家还有网吗？【客户】我不知道啊，【坐席】嗯，稍等哈，没去其他地方对吧，【客户】对对对，【坐席】稍等啊，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，您说一下您所在这个位置，【客户】嗯，***？【坐席】嗯，丰台区讲嗯是什么路，【客户】海英路【坐席】海英路，【客户】对对对，【坐席】海是大海的海英是【客户】然后一直【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，那个什么？我这就你给我查查我这个手机号的信号，今天为什么就是连3G都快达不到了？为什么呀？今天一天都几乎没网的状态，【坐席】是在您这个位置就没有网络呢，还是说在所有位置都上不了网呀先生，【客户】就今天一天在这个单位呀，【坐席】稍等啊，那您回家还有网吗？【客户】我不知道啊，【坐席】嗯，稍等哈，没去其他地方对吧，【客户】对对对，【坐席】稍等啊，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，您说一下您所在这个位置，【客户】嗯，***？【坐席】嗯，丰台区讲嗯是什么路，【客户】海...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】为您服务，【坐席】，嗯，【客户】你好，我想问一下，就是我前几天买了一个咱们这个宽带业务，然后当时师傅给我打电话，约的是周六上门服务给我安装，也就是今天，然后昨天师傅又给我打电话，然后我昨天有没有时间，我说昨天我在上班，没有时间，只有周六时间，然后他说到时候打电话再联系再约，我没明白您的意思，现在也没有人给我打电话，因为我就今天只有今天一天有时间，明天我还要去公司加班，【坐席】嗯，我明白您的意思，那就是他这边的话，可能今天的话跟您再约，那这样的话就是看它实际的情况，如果要是安排的话，他这边会跟您提前联系，【客户】那可是我就今天只有今天一天有时间啊，它在跟我约的话，我约哪天我明天也要加班的，...	用户反映通过我方办理宽带全家福订单号码****** **** 用户着急要求我方今天安装成功联系电话 ******有升级投诉倾向请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】为您服务，【坐席】，嗯，【客户】你好，我想问一下，就是我前几天买了一个咱们这个宽带业务，然后当时师傅给我打电话，约的是周六上门服务给我安装，也就是今天，然后昨天师傅又给我打电话，然后我昨天有没有时间，我说昨天我在上班，没有时间，只有周六时间，然后他说到时候打电话再联系再约，我没明白您的意思，现在也没有人给我打电话，因为我就今天只有今天一天有时间，明天我还要去公司加班，【坐席】嗯，我明白您的意思，那就是他这边的话，可能今天的话跟您再约，那这样的话就是看它实际的情况，如果要是安排的话，他这边会跟您提前联系，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个个人信息哈，我的个人信息被你们内部人给泄露了，就重给我查我的手机号，完了把我的身份证号，还有这个身份证，身份证上的地址都给泄露出去了，【坐席】泄漏您的个人信息，【客户】对完了我给你提供日期，你帮我查一下，你看看到底是这两天谁捡了你们的系统，把我信息给我退了，【坐席】先生，这个给您查不了呀，【客户】那查不了，那我的信息就是被你们弄的，人家都不知道我电话号，【坐席】您问一下对方是在哪获取的您的这个号码的呀，【客户】找到联通内部人查到吧，我的电话他知道完了他我的电话实名的吗？你知道吧对吧，嗯，电话实名呢，完了人家通过找到你们联通的人，查到我的电话...	******号码来电反应在12月9日，孙河营业厅泄露信息，将身份证号、身份证地址，给自己亲戚或者朋友，用户无法提供详细内容，对方通过微信联系用户，将用户的身份证号给用户发过去的，用户强烈不满，请核实并给予处理，谢谢，*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个个人信息哈，我的个人信息被你们内部人给泄露了，就重给我查我的手机号，完了把我的身份证号，还有这个身份证，身份证上的地址都给泄露出去了，【坐席】泄漏您的个人信息，【客户】对完了我给你提供日期，你帮我查一下，你看看到底是这两天谁捡了你们的系统，把我信息给我退了，【坐席】先生，这个给您查不了呀，【客户】那查不了，那我的信息就是被你们弄的，人家都不知道我电话号，【坐席】您问一下对方是在哪获取的您的这个号码的呀，【客户】找到联通内部人查到吧，我的电话他知道完了他我的电话实...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个行程卡怎么查不到呀？我这一查它就显示那个网络错误，【坐席】联通卡的这个已经反馈，它说用户来电反映无法通过什么收形成卡验证码的问题，这个已经，【客户】嗯对，【坐席】去了，得建议用户稍候再试，【客户】稍后这个稍候得多长时间啊，【坐席】现在还没接到通知呢，因为我们现在还在反馈当中，先生得需要建议您稍后关注一下，【客户】噢，好嘞，谢谢？【坐席】好不客气，先生，还有别的需要帮您的吗【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那如果有问题您再跟我们联系好吧，【客户】嗯，好勒唉【坐席】感谢您的来电，再见总结： Assistant:	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*****黑*59号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个行程卡怎么查不到呀？我这一查它就显示那个网络错误，【坐席】联通卡的这个已经反馈，它说用户来电反映无法通过什么收形成卡验证码的问题，这个已经，【客户】嗯对，【坐席】去了，得建议用户稍候再试，【客户】稍后这个稍候得多长时间啊，【坐席】现在还没接到通知呢，因为我们现在还在反馈当中，先生得需要建议您稍后关注一下，【客户】噢，好嘞，谢谢？【坐席】好不客气，先生，还有别的需要帮您的吗【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那如果有问题您再跟我们联系好吧，【客户】嗯，好勒唉【坐席】感...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天反映的时候那个什么就是我用我家的固定电话，就是往我这个手机打电话，老是占线，我换了一个手机还是这样？【坐席】请稍等，那嗯，女士请问一下家里的这个座机，您比如说给别的号打的时候能正常打通吗，【客户】能可以啊，【坐席】也能打通，【客户】对啊？【坐席】然后那您这个号别的别的号码给您，这号里边打也能打通，是这意思吗？【客户】我不知道要不用你给我试一下，你试一下好吗？【坐席】嗯，那您的意思是稍候，我这边给您回拨一下，咱们试一下对吗【客户】对你用一个普通电话的形式，别用这个，你这客服电话打是不是我能收到的【坐席】我有哪些，【客户】今天，你们那个什么也给...	用户来电反映固话号码******只有给****提示占线，座机给其他号码打电话正常，186的号码接听也正常，手机号码****给固话******拨打也可以正常打通，我方询问用户是否在手机上面把固话屏蔽，用户表示没有设置，用户为重要客户，烦请相关人员核实并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天反映的时候那个什么就是我用我家的固定电话，就是往我这个手机打电话，老是占线，我换了一个手机还是这样？【坐席】请稍等，那嗯，女士请问一下家里的这个座机，您比如说给别的号打的时候能正常打通吗，【客户】能可以啊，【坐席】也能打通，【客户】对啊？【坐席】然后那您这个号别的别的号码给您，这号里边打也能打通，是这意思吗？【客户】我不知道要不用你给我试一下，你试一下好吗？【坐席】嗯，那您的意思是稍候，我这边给您回拨一下，咱们试一下对吗【客户】对你用一个普通电话的形式，别用这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你我这个手机帮我设置一下这个境外南截【坐席】境外拦截，就是您是有这个另外的号码给您拨打过电话吗【客户】对？对对对骚扰电话？【坐席】有给您发送过短信吗，【客户】有也有吧，【坐席】您看大概都是哪块的号码给您发送的都是国外的，【客户】嗯对，【坐席】大概在什么时候给您就是发送的什么时间段，【客户】嗯，唉呀，发送的都很少，主要就是达电话，香港啊，澳门啊新加坡？【坐席】您看还有别的问题吗，【客户】好像一段时间吧，【坐席】有段时间了，然后每天都给您发送，就是拨打好多电话吗【客户】嗯？噢，有时候一天就是两两个三个八，【坐席】行，那这个问题我这边给您登记一下，然后...	用户来电称手机号********最近总是收到国外的骚扰电话和垃圾短信，用户称主要是骚扰电话多，一天2到3个，用户要求我方设置境外号码拦截，请后台尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你我这个手机帮我设置一下这个境外南截【坐席】境外拦截，就是您是有这个另外的号码给您拨打过电话吗【客户】对？对对对骚扰电话？【坐席】有给您发送过短信吗，【客户】有也有吧，【坐席】您看大概都是哪块的号码给您发送的都是国外的，【客户】嗯对，【坐席】大概在什么时候给您就是发送的什么时间段，【客户】嗯，唉呀，发送的都很少，主要就是达电话，香港啊，澳门啊新加坡？【坐席】您看还有别的问题吗，【客户】好像一段时间吧，【坐席】有段时间了，然后每天都给您发送，就是拨打好多电话吗【客户】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好？【客户】你好，就我这手机号之前反应就是在地铁里桥这里边，这手机信号一到早晚某某人它就不行了，这问题啥时候能给解决呀？【坐席】嗯，您是说现在来电的这个手机号码之前反馈的是吧，【客户】对，从去年十十月份11月份吧，就开始反馈，到现在也解决不了啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下是5号线的立水桥地铁站内是吧，【客户】嗯对，嗯【坐席】经过核实，是您投诉的这个区域是属于网络拥塞问题？【客户】不是你那网络拥塞，你不能说我去年用用在我年年用用噻，对不对啊，【坐席】那这个给您带来不便了，我现在马上给您发过去了，【客户】投诉一人，他说他他他说在北京，那我就应...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好？【客户】你好，就我这手机号之前反应就是在地铁里桥这里边，这手机信号一到早晚某某人它就不行了，这问题啥时候能给解决呀？【坐席】嗯，您是说现在来电的这个手机号码之前反馈的是吧，【客户】对，从去年十十月份11月份吧，就开始反馈，到现在也解决不了啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下是5号线的立水桥地铁站内是吧，【客户】嗯对，嗯【坐席】经过核实，是您投诉的这个区域是属于网络拥塞问题？【客户】不是你那网络拥塞，你不能说我去年用用在我年年用用噻，对不对啊，【坐席】那这个给您带...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这手机号怎么不能打电话了？【坐席】来电这个是吗稍等给您看一下，【客户】是，谢谢，【坐席】您好，看一下这核查您的号码，拨打线路异常，对客户形成骚扰，嗯，赵工信部对骚扰电话及诈骗电话管理要求，对您的号码进行关停，需要机主本人，未必携带身份证原件和手机号卡到营业厅进行实名认证后可复机一次，需要提示您，如果再次引起的原因被关停，将不予复机？【客户】你好，我骚扰电话怎么谁举报呢，【坐席】这我知道，咱们这边是看不到的，【客户】是我自己的电话，我答我打，我打电话就为了做生意啊，怎么是骚扰电话呢？我那您得告诉我原因啊，到底是什么原因？你要你就说别人说我骚扰的电话就...	用户来电反映号码无法使用经查询：异常拨打关停03 ，已解释：经核查，您的号码拨打行为异常，已对客户形成骚扰，按照工信部对骚扰电话及诈骗电话管理要求对您的号码进行关停，需要机主本人务必携带有效身份证件和手机号卡去营业厅进行实人认证后可复机一次，需要提示您，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户对此不认可，要求我方核实原因，请尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这手机号怎么不能打电话了？【坐席】来电这个是吗稍等给您看一下，【客户】是，谢谢，【坐席】您好，看一下这核查您的号码，拨打线路异常，对客户形成骚扰，嗯，赵工信部对骚扰电话及诈骗电话管理要求，对您的号码进行关停，需要机主本人，未必携带身份证原件和手机号卡到营业厅进行实名认证后可复机一次，需要提示您，如果再次引起的原因被关停，将不予复机？【客户】你好，我骚扰电话怎么谁举报呢，【坐席】这我知道，咱们这边是看不到的，【客户】是我自己的电话，我答我打，我打电话就为了做生意啊，怎么是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好我想问一下就是那个我这个套餐不是本身是四G套餐吗然后之前是上个月我在这个嗯那个那个移动那个那个营业厅上面操作有一个五G什么升级包他那个升级包我以为是套餐变更就是等于是我原先那个套餐就没了让他现在是叠加它现在是叠加一个六十九再加上我本来这个套餐我现在不需要这么多我现在想把那个五G那个那个包给退掉但是我又没找到网上那个那个那个退的入口【坐席】好嗯就这个本机号码对吧【客户】对对对【坐席】好您稍等嗯但是不好意思让您久等我这边看一下因为您这个前期办理是有一个五G升级包的一个专享合约这边看一下如果说您退订这个的话显示因为它是一个合约的退订的话显示有有这个一块钱的一个违约金...	用户来电称要退订5G升级专享合约版我方已按知识库口径向用户正常解释合约期内客户不可取消5G升级包产品或5G升级专享合约版，也不可以办理销户。如取消或办理销户，需交纳1元违约金，目前退订仅可通过线下营业厅退订5G升级专享合约版，无法通过线上或10010进行取消，我方已正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。芍药居2号院18楼宿舍。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好我想问一下就是那个我这个套餐不是本身是四G套餐吗然后之前是上个月我在这个嗯那个那个移动那个那个营业厅上面操作有一个五G什么升级包他那个升级包我以为是套餐变更就是等于是我原先那个套餐就没了让他现在是叠加它现在是叠加一个六十九再加上我本来这个套餐我现在不需要这么多我现在想把那个五G那个那个包给退掉但是我又没找到网上那个那个那个退的入口【坐席】好嗯就这个本机号码对吧【客户】对对对【坐席】好您稍等嗯但是不好意思让您久等我这边看一下因为您这个前期办理是有一个五G升级包的一个专享合约这边看一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，你好，您好，您说，嗯是这样，我这个手机这个月刚换的套餐，完了说是5G反正流量比原来大流量原来？【客户】提高了吧，完了那个什么【坐席】反正费用也比，【客户】原来高了，怎么反而倒不好使了，我经常是打开这个手机，那个什么画面老是在那转转转，就是半天才出来啊，反正更费劲了，什么情况啊【坐席】就一直【客户】对呀，就这几天都不好，还不如以前呢，因为原来我想想原来是是4G8，现在说是5G，完了那个通话时长也也也那什么了，完了网速也应该快了，结果反而还不如原来啊，原来不好也是不好，但现在更不好，什么情况【坐席】给您看一下，【客户】它这晚上这点了不应该呀，怎么就就我就打开看个什么什么，微信里边的东西老...	客户来电反映从02时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，你好，您好，您说，嗯是这样，我这个手机这个月刚换的套餐，完了说是5G反正流量比原来大流量原来？【客户】提高了吧，完了那个什么【坐席】反正费用也比，【客户】原来高了，怎么反而倒不好使了，我经常是打开这个手机，那个什么画面老是在那转转转，就是半天才出来啊，反正更费劲了，什么情况啊【坐席】就一直【客户】对呀，就这几天都不好，还不如以前呢，因为原来我想想原来是是4G8，现在说是5G，完了那个通话时长也也也那什么了，完了网速也应该快了，结果反而还不如原来啊，原来不好也是不好，但现在更不好，什么情况【坐席】给您看一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，给我查一下这个话费，这个1月份有一个消费，49点儿六是什么钱啊，【坐席】噢，稍等一下，我查一下，【客户】嗯，不知道，我不吃？【坐席】嗯，先生目前看一下上个月的话，它显示您上个月的话就达电话答了，一块2的女士流量费用了，48块零6，这个是您上个月的消费，您看是这个吗【客户】嗯不是，就是写一个1月1号到1月31号，然后本机消费四十六二十六，【坐席】噢，行那那那个就是您达电话一块，加上流量费48块零6，不就49:26吗？女士流量费，通话费加一块【客户】这流量费流量费也没开的呀，为什么还扣流量费？【坐席】详单看了一下这个流量，因为套餐里面没有任何流量的打开就...	用户来电对本月产生的流量费用48.06及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，给我查一下这个话费，这个1月份有一个消费，49点儿六是什么钱啊，【坐席】噢，稍等一下，我查一下，【客户】嗯，不知道，我不吃？【坐席】嗯，先生目前看一下上个月的话，它显示您上个月的话就达电话答了，一块2的女士流量费用了，48块零6，这个是您上个月的消费，您看是这个吗【客户】嗯不是，就是写一个1月1号到1月31号，然后本机消费四十六二十六，【坐席】噢，行那那那个就是您达电话一块，加上流量费48块零6，不就49:26吗？女士流量费，通话费加一块【客户】这流量费流量费也没开的呀，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】啊，你好客服，我想问一下。这个现在这个我这个电电话，为什么人家拨这个号码？现在一开始怎么现在有这个短信显示？【坐席】嗯就是。【客户】就是把那个。【坐席】您打电话有短信的方式，您会收到是吧，【客户】怎么怎么以前没这毛病？怎么现在那个短信就是那个语音提示，是意思是按开通什么短信然后呢？【坐席】嗯，行行我懂，先生，我懂，您的这个业务我懂。我这边的话就是说像您这个问题多得很，您这个就是说咱们这边免费开通的业务，就是说给每个用户联通的用户都有，都有这个免费的体验课。【客户】我不要那个取消，我想取消掉，这为什么人家打电话？好好，意思是嗯。对方那个嗯，电话正在忙那，然...	用户来电称为什么给用户开通的有漏话提醒基础版，在 2020-12-21 13:43:29 办理的，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，什么情况，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】啊，你好客服，我想问一下。这个现在这个我这个电电话，为什么人家拨这个号码？现在一开始怎么现在有这个短信显示？【坐席】嗯就是。【客户】就是把那个。【坐席】您打电话有短信的方式，您会收到是吧，【客户】怎么怎么以前没这毛病？怎么现在那个短信就是那个语音提示，是意思是按开通什么短信然后呢？【坐席】嗯，行行我懂，先生，我懂，您的这个业务我懂。我这边的话就是说像您这个问题多得很，您这个就是说咱们这边免费开通的业务，就是说给每个用户联通的用户都有，都有这个免费的体验课。【客户】我不要那个取...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好那个今天有人跟您联系吗？这边就是应该是因为我那话费问题？【坐席】话费问题是来电号码反馈的对吗，稍等，帮您看一下，是今天反馈的还是前几天反馈的呢，【客户】对？嗯，前几天应该您那有记录吧【坐席】对是有的，在12月7号有一个，【客户】12月17号那个上午有一个给我答电话，说让我问要第三方的电话，好的？【坐席】集团网就联系那个平安银行那边对吗【客户】对平安银行的第三方充值，我不着电话我给您，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】上午应该九点多钟是吧，这边的话【坐席】嗯，工作人员呢在显示的话，今天上午这个今天上午，今天上午的话没有显示有联系，稍等一下，【客户】给我...	用户来电称自己已联系第三方平安银行客服，当时银行客服告知用户可由联通工作人员自行联系，可为其提供流水号，请尽快处理，谢谢平安银行客服电话：****** 详见前期工单：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好那个今天有人跟您联系吗？这边就是应该是因为我那话费问题？【坐席】话费问题是来电号码反馈的对吗，稍等，帮您看一下，是今天反馈的还是前几天反馈的呢，【客户】对？嗯，前几天应该您那有记录吧【坐席】对是有的，在12月7号有一个，【客户】12月17号那个上午有一个给我答电话，说让我问要第三方的电话，好的？【坐席】集团网就联系那个平安银行那边对吗【客户】对平安银行的第三方充值，我不着电话我给您，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】上午应该九点多钟是吧，这边的话【坐席】嗯，工作人员呢在显...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我有两个问题问问您啊，得咨询一下刚才我这有一个短信，是你们那刚接到你们那给我发了一个短信，喂，能听见吧，【坐席】嗯，可以您说，【客户】唉，你们这儿给我发短信说什么呢？说我这个套餐这个是怎么着，嗯，1月21号19时就截止这个时间，十九时四十四分钟，我这个套餐已经用了159块钱，用了400分钟，400分钟，省内的它没写，剩余一百分钟，嗯，嗯什么专属一千分钟语音剩余一千分钟，噢，我就说它指的是什么？视通话吗？【坐席】嗯，这个是您的剩余通话分钟数，一共不是1500分钟吗？然后还剩下一千一千零九十七分钟，【客户】喂，噢，就是说我还能用这么这么多提示我一下啊，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我有两个问题问问您啊，得咨询一下刚才我这有一个短信，是你们那刚接到你们那给我发了一个短信，喂，能听见吧，【坐席】嗯，可以您说，【客户】唉，你们这儿给我发短信说什么呢？说我这个套餐这个是怎么着，嗯，1月21号19时就截止这个时间，十九时四十四分钟，我这个套餐已经用了159块钱，用了400分钟，400分钟，省内的它没写，剩余一百分钟，嗯，嗯什么专属一千分钟语音剩余一千分钟，噢，我就说它指的是什么？视通话吗？【坐席】嗯，这个是您的剩余通话分钟数，一共不是1500分钟吗？然后还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我这个手机，然后怎么现在上网上不了啊，你帮我看看，【坐席】您是连接家里的无线网上不了，还是说手机号码的4G网络上不了，【客户】就是手机号码的4G网络上不了，【坐席】行，您来电的这个号码是吧，您稍等，我帮您查询，【客户】对，嗯？【坐席】这边显示的话号码的上网功能是正常开通的，然后您这个情况大概出现多久了，【客户】嗯，从昨天开始，【坐席】然后这边重启以后还是无法正常使用，对吧【客户】嗯对，就是说是那种，应该是断断续续的吧，【坐席】行，行，我这边的话帮您看了一下上网功能是正常开通的，如果要是您从昨天开始无法正常上网的话，我这边帮您记录反馈一下，然后让...	客户来电反映从昨天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我这个手机，然后怎么现在上网上不了啊，你帮我看看，【坐席】您是连接家里的无线网上不了，还是说手机号码的4G网络上不了，【客户】就是手机号码的4G网络上不了，【坐席】行，您来电的这个号码是吧，您稍等，我帮您查询，【客户】对，嗯？【坐席】这边显示的话号码的上网功能是正常开通的，然后您这个情况大概出现多久了，【客户】嗯，从昨天开始，【坐席】然后这边重启以后还是无法正常使用，对吧【客户】嗯对，就是说是那种，应该是断断续续的吧，【坐席】行，行，我这边的话帮您看了一下上网功能是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，现在滑翔机到北京那个花香地带那段时间的信号，那个网络这么不好呢？【坐席】信号不好是吗【客户】网络不好就是那个那个那个微信达不进去，怎么答不开【坐席】上网上网不好，那这个信号是正常的吗？先生，【客户】信号正常，就是平达不开啊，【坐席】稍等一下，【客户】太慢了，【坐席】就您的这个号卡，这样还是周围联通用户都这样吗先生，【客户】联通整个联通整个联通现在关移动的没问题，我这手机俩卡移动的是好使，联通就不好使，【坐席】好请稍等这边看一下，嗯，您提供一下这个地址，先生，【客户】嗯，丰台区南四环西路？【坐席】南四环西路是吗，【客户】什么原因呢？这么长时间，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，现在滑翔机到北京那个花香地带那段时间的信号，那个网络这么不好呢？【坐席】信号不好是吗【客户】网络不好就是那个那个那个微信达不进去，怎么答不开【坐席】上网上网不好，那这个信号是正常的吗？先生，【客户】信号正常，就是平达不开啊，【坐席】稍等一下，【客户】太慢了，【坐席】就您的这个号卡，这样还是周围联通用户都这样吗先生，【客户】联通整个联通整个联通现在关移动的没问题，我这手机俩卡移动的是好使，联通就不好使，【坐席】好请稍等这边看一下，嗯，您提供一下这个地址，先生，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我现在我这个网，我这个电话卡上网，上不了了，不知道怎么回事【坐席】嗯，请您稍等，我帮您看一下，嗯，您这上不了网的话呢，就是说是他是有什么提示吗？就比如说无法连接到服务器还是说这边显示无服务，【客户】就是就显示什么无服务什么我看一下，它说网络连接不可用，【坐席】嗯，因为我这边的话呢，给您看了一下，然后您这号码的话呢，这上网功能的话都是正常开通的，那稍后的话呢，您在手机设置里边，把它这个蜂窝移动数据，你把它给它重启一下，【客户】嗯，我重启了【坐席】这个大概是从什么时，【客户】从昨天昨天下午开始的，就突然就这样了？【坐席】那我这边的话呢，就是说...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我现在我这个网，我这个电话卡上网，上不了了，不知道怎么回事【坐席】嗯，请您稍等，我帮您看一下，嗯，您这上不了网的话呢，就是说是他是有什么提示吗？就比如说无法连接到服务器还是说这边显示无服务，【客户】就是就显示什么无服务什么我看一下，它说网络连接不可用，【坐席】嗯，因为我这边的话呢，给您看了一下，然后您这号码的话呢，这上网功能的话都是正常开通的，那稍后的话呢，您在手机设置里边，把它这个蜂窝移动数据，你把它给它重启一下，【客户】嗯，我重启了【坐席】这个大概是从什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想投诉一下联通的一件事情？【坐席】嗯什么问题，【客户】嗯，就是首先是那个，他说我的流量超了，然后超出了80多块钱，【坐席】喂，稍等一下【客户】您能听见吗？您帮我查一下这手机，【坐席】对流量是超出了，超了2500多兆，产生了费用？【客户】2500多兆，大概收费多少钱，【坐席】目前是90元，【客户】嗯，我想投诉的是就是就算我当时流量超了，为什么你们只给我发了短信提醒，再说现在现在怎么也不看短信啊，我觉得你们有业务就早点告知我，我这个流量用到了什么额度，【坐席】流量是有预警的，您的流量使用6.4G有剩余，不到一个G的时候，千多兆的时候给您下发过提醒，预...	********用户来电对1月份产生的手机上网流量费90元不认可，已按业务规则正常解释，用户不认可，坚称对流量超出无电话通知不认可，已按快速流程解释，用户承担30元，我方为其减免60元，用户不认可，强烈要求全部核减，我方已承诺用户给其核减90元，用户认可，请尽快处理，谢谢已提示注意事项仅调账。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想投诉一下联通的一件事情？【坐席】嗯什么问题，【客户】嗯，就是首先是那个，他说我的流量超了，然后超出了80多块钱，【坐席】喂，稍等一下【客户】您能听见吗？您帮我查一下这手机，【坐席】对流量是超出了，超了2500多兆，产生了费用？【客户】2500多兆，大概收费多少钱，【坐席】目前是90元，【客户】嗯，我想投诉的是就是就算我当时流量超了，为什么你们只给我发了短信提醒，再说现在现在怎么也不看短信啊，我觉得你们有业务就早点告知我，我这个流量用到了什么额度，【坐席】流量是有预警...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样，我之前办了一个升级为5G的套餐，然后说算，我现在用的不是5G手机，可是我的流量能快一些，还是怎么怎么样的然后昨天我在地铁站里，按说我是联通的，叫什么用户来，这就是我的信号，应该会比别人那个要好一些，就是这个信号应该优先分配给我，但是没有唉，我只能在地铁站里面，只是稍微能多一点，这边听没信号，然后现在我在家里也只有两格信号，我到底为什么要多花这些钱呢？请问？【坐席】噢，就是您还少换4G套餐是吗，您试试您试试，嗯，抱歉女士，您是什么意思？想要换4G套餐吗【客户】什么？信号？【坐席】好噢，想要信号是吧？嗯，您方便提供一下您您说的这个两个信号的这个位...	用户反映此位置信号不好，我方已按前台答复口径解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样，我之前办了一个升级为5G的套餐，然后说算，我现在用的不是5G手机，可是我的流量能快一些，还是怎么怎么样的然后昨天我在地铁站里，按说我是联通的，叫什么用户来，这就是我的信号，应该会比别人那个要好一些，就是这个信号应该优先分配给我，但是没有唉，我只能在地铁站里面，只是稍微能多一点，这边听没信号，然后现在我在家里也只有两格信号，我到底为什么要多花这些钱呢？请问？【坐席】噢，就是您还少换4G套餐是吗，您试试您试试，嗯，抱歉女士，您是什么意思？想要换4G套餐吗【客户】什么？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，您好，就是这一点提醒都没有就停机了，短信都没发，什么都没没没提示，【坐席】帮助稍等一下，先生这边看到您这个确实是欠费停机了，他是有欠费了这个一块1毛2先生，【客户】就是连提醒都没有，短信都没发，什么都没发【坐席】什么都没有发送就直接停机了是吗？上面显示，【客户】对啊，你可以瞅瞅，什么都没有，现在发的这个两点多是我自己查的，【坐席】请稍等一下先生，您看一下，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，那先生这个问题这边给您记录上报一下，您看可以吗？【客户】你给我把机开开啊，我出门了，我咋咋交呀，【坐席】嗯，那好的，那这边先帮您临时开机，先生请稍等，稍等一下，这边帮您办...	用户来电称自己号码突然停机不能使用了，没有停机短信提醒，我某某人常解释用户对此强烈不认可，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，您好，就是这一点提醒都没有就停机了，短信都没发，什么都没没没提示，【坐席】帮助稍等一下，先生这边看到您这个确实是欠费停机了，他是有欠费了这个一块1毛2先生，【客户】就是连提醒都没有，短信都没发，什么都没发【坐席】什么都没有发送就直接停机了是吗？上面显示，【客户】对啊，你可以瞅瞅，什么都没有，现在发的这个两点多是我自己查的，【坐席】请稍等一下先生，您看一下，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，那先生这个问题这边给您记录上报一下，您看可以吗？【客户】你给我把机开开啊，我出门了，我咋咋...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想变更一下我这个手机的套餐？【坐席】改套餐是吗，您看咱们套餐有个合约呀，在合约期内无法变更呀，您是到2月21年的12月31号到期，每月资费是四十一块5毛8呀，这还比较合适，原价77的？【客户】对，可是我现在不想用这个手机了，那我这个手机能封顶吗【坐席】销户吗？您是指，【客户】不是销户，是封顶就是保留好，但是不使用，【坐席】因为您这个合约这个办理不了，如果说您要想像您说的改这个套餐的话，咱们得这个合约做解除的，我这边可以给您上报反馈一下，【客户】嗯，可以，那麻烦帮我解除下合约？【坐席】那我这边给您上报反馈联系电话噢，联系电话还留您这个来电号是吧，...	用户来电要求解除北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约变更套餐，已核实用户信息，要求我方为其上报解除，烦请尽快处理，信息。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想变更一下我这个手机的套餐？【坐席】改套餐是吗，您看咱们套餐有个合约呀，在合约期内无法变更呀，您是到2月21年的12月31号到期，每月资费是四十一块5毛8呀，这还比较合适，原价77的？【客户】对，可是我现在不想用这个手机了，那我这个手机能封顶吗【坐席】销户吗？您是指，【客户】不是销户，是封顶就是保留好，但是不使用，【坐席】因为您这个合约这个办理不了，如果说您要想像您说的改这个套餐的话，咱们得这个合约做解除的，我这边可以给您上报反馈一下，【客户】嗯，可以，那麻烦帮我解...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，是这样的，我前两个月办了一个，就是承诺最低消费60，然后不是送12个G流量的那个活动吗，【坐席】嗯，我看一下【客户】但是那两个月都扣我70，然后那个客服让我说5号之后打电话我忘了，现在才打？【坐席】来电号码吗，【客户】对993个五的，你这我一会，唉，你这猫的它还没扣进去，【坐席】您看的是哪个月扣您70的女士，【客户】嗯，送两个月都是因为这什么它不累计，这是70啊，我那账单都有啊，花了30多它就扣了，我32了，11月12月【坐席】我看了一下，实际收您费用，收您60啊女士，【客户】确定嘛，俩月，我11月份查了三十七十，【坐席】是就是是那个，我看了一...	客户来电，表示自己之前接到外呼电话说可以给自己办理承诺通信费60元档得12GB流量与权益活动，现在想给自己再次办理，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，是这样的，我前两个月办了一个，就是承诺最低消费60，然后不是送12个G流量的那个活动吗，【坐席】嗯，我看一下【客户】但是那两个月都扣我70，然后那个客服让我说5号之后打电话我忘了，现在才打？【坐席】来电号码吗，【客户】对993个五的，你这我一会，唉，你这猫的它还没扣进去，【坐席】您看的是哪个月扣您70的女士，【客户】嗯，送两个月都是因为这什么它不累计，这是70啊，我那账单都有啊，花了30多它就扣了，我32了，11月12月【坐席】我看了一下，实际收您费用，收您60啊女...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您帮我看一下我这个155的这个号码是怎么回事？怎么每个月我充了钱，他还会欠费呀，【坐席】您好，这个套餐的话一个月是扣您50元的套餐费用呀，【客户】对呀，我每个月都充50块钱了，那怎么冲啊，那它现在今天刚充完，就你看上个，应该从2月1号开始再充值吧，嗯，我今天是2号充的，完了之后现在余额就剩24块钱了，那那20多块钱怎么给扣没了，【坐席】什么时候交的费呀，【客户】今天上午啊，【坐席】稍等一下，【客户】怎么每回都这样啊，每回都是余额还还还不够了呀，【坐席】您在今天交的这50块钱之前，就已经欠了本月的套餐费用，25块零6分，所以您把费用交上以后，【客户...	* 用户来电反映******此号码每月都会欠费，对此不认可，我方经系统查询显示用户套餐是4G预付费流量王50元套餐，在2月2日缴纳50元费用时已欠费2月份的套餐费为25.06元，向用户解释，用户不认可，现要求为其核实具体原因并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您帮我看一下我这个155的这个号码是怎么回事？怎么每个月我充了钱，他还会欠费呀，【坐席】您好，这个套餐的话一个月是扣您50元的套餐费用呀，【客户】对呀，我每个月都充50块钱了，那怎么冲啊，那它现在今天刚充完，就你看上个，应该从2月1号开始再充值吧，嗯，我今天是2号充的，完了之后现在余额就剩24块钱了，那那20多块钱怎么给扣没了，【坐席】什么时候交的费呀，【客户】今天上午啊，【坐席】稍等一下，【客户】怎么每回都这样啊，每回都是余额还还还不够了呀，【坐席】您在今天交的这5...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】我终于打通你的电话了，我这个手机怎么暂停服务了，是怎么弄的啊，【坐席】那您稍等，我帮您看一下，【客户】对你待会你给我看一下吧，我急死了，【坐席】好，您稍等先生，【客户】欠费余额，十块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，没了唉，我想问一下你这个号到今天就到期了，这个钱给长时间到几号，就这段时间扣了三四天了，是这样的，你你你听我说，【坐席】嗯，嗯，【客户】你说谁贴上了我不知道这是什么卡呢？嗯，看完就行，对啊，你看你现在不是不太一样【坐席】你现在，【客户】就是肯定也用完了是吧，你把这个飞信的话，一个月六块钱，这个应该是免费送那个彩铃或来电显示这某某人卡就...	安徽省*** 客户来电查询手机为何停机，经我方系统查看显示停机原因为12321骚扰举报关停，我方已按知识库口径正常解释，客户现无法回到北京营业厅办理业务，现要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢，加急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】我终于打通你的电话了，我这个手机怎么暂停服务了，是怎么弄的啊，【坐席】那您稍等，我帮您看一下，【客户】对你待会你给我看一下吧，我急死了，【坐席】好，您稍等先生，【客户】欠费余额，十块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，没了唉，我想问一下你这个号到今天就到期了，这个钱给长时间到几号，就这段时间扣了三四天了，是这样的，你你你听我说，【坐席】嗯，嗯，【客户】你说谁贴上了我不知道这是什么卡呢？嗯，看完就行，对啊，你看你现在不是不太一样【坐席】你现在，【客户】就是肯定也用完了是吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机号怎么查不着身份证码了呢？【坐席】查不到宣传码是吗，【客户】对啊？【坐席】看一下啊，您这个号码有这个关机或者说这个变更的业务吗【客户】变更的业务【坐席】就是说那个办理过户之类的，【客户】没有啊，这手机号一直都是我都是多少年了，【坐席】看一下啊，那您有没有发送短信试过呢？【客户】没了？【坐席】嗯，发送短信也查不到您的这个行某某人录吗【客户】查不着啊，网上下载的时候能查到，我就下载查的你查？【坐席】这个就是发送这个查询漫游地，这几个字的拼音首字母发送到1001，就是那个还有这个井号按在输入手机机主的身，这个机主的身份证号的后四位，...	用户来电称查询不到14天的行程，用户称短信方式也无法查询到行某某人录，强烈要求相关部门核实并要求在今天尽快回复，请处理，谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机号怎么查不着身份证码了呢？【坐席】查不到宣传码是吗，【客户】对啊？【坐席】看一下啊，您这个号码有这个关机或者说这个变更的业务吗【客户】变更的业务【坐席】就是说那个办理过户之类的，【客户】没有啊，这手机号一直都是我都是多少年了，【坐席】看一下啊，那您有没有发送短信试过呢？【客户】没了？【坐席】嗯，发送短信也查不到您的这个行某某人录吗【客户】查不着啊，网上下载的时候能查到，我就下载查的你查？【坐席】这个就是发送这个查询漫游地，这几个字的拼音首字母发送到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个上个月我再给咱们那客服打过电话，我先描述一下再试哈，嗯，就是我现在的这个号啊，在6月份，嗯，应该是6月份的时候，他们不是有那个客服给我答电话说再加一块钱，然后就给我多少多少个G的流量，问我增加不增加免费的，然后我就增加了，加了一块钱，嗯，然后到了11月份就是上个月办上个月的时候，我就发现这个账户余额，它就不够了，不够呢，一一查话费它就变成这个58的套餐了，嗯，58的套餐它不是就多扣了我50块钱吗？然后我给客服那答电话客服之后说是先把这个套餐取消，你说我说我这个钱怎么就免费就扣了，我50呀，他说，嗯，在这个12月份账单出来以后，再把我的钱退了，嗯，...	用户来电称当时办理的承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）没有告知自己消费不够会多扣费用，现用户对11月12月多扣低消补收费工100元不认可现用户要求我方核实请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个上个月我再给咱们那客服打过电话，我先描述一下再试哈，嗯，就是我现在的这个号啊，在6月份，嗯，应该是6月份的时候，他们不是有那个客服给我答电话说再加一块钱，然后就给我多少多少个G的流量，问我增加不增加免费的，然后我就增加了，加了一块钱，嗯，然后到了11月份就是上个月办上个月的时候，我就发现这个账户余额，它就不够了，不够呢，一一查话费它就变成这个58的套餐了，嗯，58的套餐它不是就多扣了我50块钱吗？然后我给客服那答电话客服之后说是先把这个套餐取消，你说我说我这个钱怎么就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，唉，姑娘你好唉，刚才你们那个师傅啊，再到我这边来了一趟，来了一趟呢，那个那个装那个宽带啊，他说那个线路啊，搞不通那人走了，现在我又我想找他找不到没他的电话【坐席】嗯，它这嗯是没有给您安装成功是吗？先生，【客户】对对对对？【坐席】它是，嗯，由于什么原因没有给您安装呢，【客户】嗯，我觉得他他这个讲这个线路啊，好像是哪个地方不通啊，嗯，它让我那个那个搞搞好以后，有些情况搞搞明白以后，然后告诉他，唉，然后打电话给他，让他过来，但是我联系不上他？【坐席】嗯，嗯，先生，您现在就是，嗯，它是让您就是跟您说清楚是吗，【客户】跟您联系，刚才过来，【坐席】但是，但...	用户来电反馈今天师傅上门帮其新装宽带时，师傅当时因为线路问题没有给客户安装好宽带，后来师傅就走了，说让用户搞明白他们小区这个线路问题以后在给他打电话，现用户来电表示不知道师傅的联系方式，要求我方上报反馈帮助其联系师傅并为其安装宽带，订单号为********，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，唉，姑娘你好唉，刚才你们那个师傅啊，再到我这边来了一趟，来了一趟呢，那个那个装那个宽带啊，他说那个线路啊，搞不通那人走了，现在我又我想找他找不到没他的电话【坐席】嗯，它这嗯是没有给您安装成功是吗？先生，【客户】对对对对？【坐席】它是，嗯，由于什么原因没有给您安装呢，【客户】嗯，我觉得他他这个讲这个线路啊，好像是哪个地方不通啊，嗯，它让我那个那个搞搞好以后，有些情况搞搞明白以后，然后告诉他，唉，然后打电话给他，让他过来，但是我联系不上他？【坐席】嗯，嗯，先生，您现在就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，有一个短信它是那个，我不知道是怎么回事，它老给我发一个那个信息，老是发我那个加入黑名单，他也能提示啊，他这个老这么发也也不是办法呀，就像那个宏达是的【坐席】办什么？【客户】发的叫什么网址啊【坐席】您来电的这个号码先生【客户】对，就是151这个号，【坐席】发的呀，【客户】一个加一那种二零几那个我看一下啊，它还是那消息，还不是咱们通知，还是一种消息，那个加一，然后205-445-4976，【坐席】您看能不能下载这种软件，把它屏蔽一下这种有没有这种上防骚扰拦截的软件，光那一个号给您发嘛【客户】我对就这一个号，我不知道是什么东西，叫什么恩好啊，授权什么1...	用户来电称经常接到号码+1205-445-4976发送的垃圾短信轰炸，要求我方为其屏蔽。我方建议用户下载第三方软件屏蔽，用户不认可，解释无效，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，有一个短信它是那个，我不知道是怎么回事，它老给我发一个那个信息，老是发我那个加入黑名单，他也能提示啊，他这个老这么发也也不是办法呀，就像那个宏达是的【坐席】办什么？【客户】发的叫什么网址啊【坐席】您来电的这个号码先生【客户】对，就是151这个号，【坐席】发的呀，【客户】一个加一那种二零几那个我看一下啊，它还是那消息，还不是咱们通知，还是一种消息，那个加一，然后205-445-4976，【坐席】您看能不能下载这种软件，把它屏蔽一下这种有没有这种上防骚扰拦截的软件，光那一...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，为您服务，【客户】唉，喂，你好，我想问一下，就是我们这是就是北京跟河北的交界，因为网它有时候就是这个信号，有时候不稳定，有可能是河北的信号，那个，这不是现在这个运行期间，那个就是过检查站什么的，我们这上来回就跟上班什么的，这个数据有时候显示是河北那个就是去过河北，就是检查一下，那那个过不去，我想问一下这个现在我要我肯定不去河北，那能不能屏蔽一下河北的信号啊，就我这个手机号码，【坐席】现在屏蔽不了女士，【客户】那我这怎么避免一下啊，我这没办法呀，我这个上班不可能是因为这个，嗯嗯，就是说北京的跟河北的这个信号网那个接触的信号不一样，我就不能上班，这个这个应该怎么怎么解决一下【...	用户称无法使用健康码，用户称自己住的地址是北京和河北的交界处，地址;***,用户称自己经常收的河北的信号，导致用户扫行程码都显示用户去了高风险地区，导致用户无法使用业务，用户对此不满，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，为您服务，【客户】唉，喂，你好，我想问一下，就是我们这是就是北京跟河北的交界，因为网它有时候就是这个信号，有时候不稳定，有可能是河北的信号，那个，这不是现在这个运行期间，那个就是过检查站什么的，我们这上来回就跟上班什么的，这个数据有时候显示是河北那个就是去过河北，就是检查一下，那那个过不去，我想问一下这个现在我要我肯定不去河北，那能不能屏蔽一下河北的信号啊，就我这个手机号码，【坐席】现在屏蔽不了女士，【客户】那我这怎么避免一下啊，我这没办法呀，我这个上班不可能是因为这个，嗯嗯，就是说北京的跟河...