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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个带数据形成，然后我申报，它一直说我申报的有问题，但是我前台确实没有问题，所以想问一下这个怎么办【坐席】卡？大数据轻松卡，您说什么问题，【客户】对我，因为他不是要填你过去14天去过的地方吗？然后我这边就只去了北京和海南的万宁，然后他这边一直提示我说无法验证，然后让我联系运营商的客服？【坐席】是您来电这号码吗，好，那您这样我给您反馈一下这个问题好吧，您是说您去过北京和海南，然后它提示您什么没收到【客户】对就提示无法验证吧，好像说什么意思是填的不对嘛，但是我确实就只去过这两个地方？【坐席】好，嗯，在那个大数据形成卡是吗，好的，那我这儿给您反馈一下这...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后提示无法验证，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个带数据形成，然后我申报，它一直说我申报的有问题，但是我前台确实没有问题，所以想问一下这个怎么办【坐席】卡？大数据轻松卡，您说什么问题，【客户】对我，因为他不是要填你过去14天去过的地方吗？然后我这边就只去了北京和海南的万宁，然后他这边一直提示我说无法验证，然后让我联系运营商的客服？【坐席】是您来电这号码吗，好，那您这样我给您反馈一下这个问题好吧，您是说您去过北京和海南，然后它提示您什么没收到【客户】对就提示无法验证吧，好像说什么意思是填的不对嘛，但是我确实就只去过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好可以查一下，就是我昨天晚上的投诉吗？因为是这样的就是，【坐席】您把号码告诉我一下【客户】噢，我的手机号是吧？就是这个本机号，【坐席】好的就是本机号码是吗？嗯，好的，您稍等一下，我帮您查询一下，嗯，嗯，好，您稍等啊，好，谢谢啊【客户】好的，归属地查询行好，【坐席】网上，您稍等，我看一下您反馈的记录，请您先稍等一下，好的，【客户】嗯，嗯，嗯，好的先生，【坐席】嗯，看到您向我们这反映的这个问题了，我们这的话应该是昨天的话，应该是跟您联系了，这个问题的话应该我看一下啊，【客户】我今天打电话的意思就是想告诉你并没有解决，要不然我就不打电话了？【坐席】您的意思是说现...	******（某某人）用户再次来电反映通过短信查询漫游地和行程卡查询行某某人录的问题。详见工单：TS******（完成）已告知用户已经修复，现用户查询并未修复，现还有河北省廊坊三河市的行某某人录，用户不认可，强烈要求我方尽快给其解决，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好可以查一下，就是我昨天晚上的投诉吗？因为是这样的就是，【坐席】您把号码告诉我一下【客户】噢，我的手机号是吧？就是这个本机号，【坐席】好的就是本机号码是吗？嗯，好的，您稍等一下，我帮您查询一下，嗯，嗯，好，您稍等啊，好，谢谢啊【客户】好的，归属地查询行好，【坐席】网上，您稍等，我看一下您反馈的记录，请您先稍等一下，好的，【客户】嗯，嗯，嗯，好的先生，【坐席】嗯，看到您向我们这反映的这个问题了，我们这的话应该是昨天的话，应该是跟您联系了，这个问题的话应该我看一下啊，【客户】我今天...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我那个就是流量看不是是不是超超不少了，【坐席】请稍等【客户】你帮我看一下，【坐席】一百，嗯，超了199兆了，确实是超了很多了先生，炫铃可以直接使用，您可以考虑办个流量包呢，【客户】可以，那你帮我办一个吧，【坐席】您要用几个G呢？到月底，【客户】嗯，你稍微大点声，我这声音已经放到大了，在车上听得非常小，【坐席】非常抱歉，先生，您这边到月底大概用几个G就够用了呢，我帮您介绍一下【客户】这个要要有一个G就够用了这边嗯有？【坐席】一个九元两个G的流量包可以吗，【客户】这个可以？【坐席】嗯，好，您有修改后的服务密码吗，【客户】没有服务密码，你直接帮我办...	用户来电对1月份产生的40元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减40元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机已与客户达成共识，仅需调帐。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我那个就是流量看不是是不是超超不少了，【坐席】请稍等【客户】你帮我看一下，【坐席】一百，嗯，超了199兆了，确实是超了很多了先生，炫铃可以直接使用，您可以考虑办个流量包呢，【客户】可以，那你帮我办一个吧，【坐席】您要用几个G呢？到月底，【客户】嗯，你稍微大点声，我这声音已经放到大了，在车上听得非常小，【坐席】非常抱歉，先生，您这边到月底大概用几个G就够用了呢，我帮您介绍一下【客户】这个要要有一个G就够用了这边嗯有？【坐席】一个九元两个G的流量包可以吗，【客户】这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个什么我，【坐席】嗯，嗯，【客户】一号的时候我办了一个5G的套餐，在那个咱们营业厅办的，他跟我说我这个位置是有5G信号的，他说如果要是这个没有5G信号，它到时候可以给我退，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我现在我这个位置，它就是有5G信号，但是时断时连的，一会有一会就没了，然后您是给我换了套餐呢，还是说让人过来给我看一下这个手机是怎么回事吗，【坐席】嗯？噢，您说您大概位置吧，我这给您看一下在系统情况打给我，【客户】嗯，北京市海淀区大柳树路【坐席】***院【坐席】甲17号院，【客户】对我进了屋里边就没了，到了外边一会有有一会没有，【坐席】稍等我看一下这个...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个什么我，【坐席】嗯，嗯，【客户】一号的时候我办了一个5G的套餐，在那个咱们营业厅办的，他跟我说我这个位置是有5G信号的，他说如果要是这个没有5G信号，它到时候可以给我退，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我现在我这个位置，它就是有5G信号，但是时断时连的，一会有一会就没了，然后您是给我换了套餐呢，还是说让人过来给我看一下这个手机是怎么回事吗，【坐席】嗯？噢，您说您大概位置吧，我这给您看一下在系统情况打给我，【客户】嗯，北京市海淀区大柳树路【坐席】***院【坐席】甲17号院，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我问一下你，你帮我查一下我这个月的套餐是多少钱的套餐，【坐席】嗯好，您来电号码的话是一个腾讯大王卡，月租19块钱的，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边显示您是办理了一个承诺，低消60块钱，给您赠送了12个G的流量与权益，这个最低消费是60【客户】嗯，那个就是那个，那个就是六十六十八元套餐那个，他说赠我一年的那个噢它对啊，会员为什么会员现在停了呢，【坐席】会员？是需要每个月领呢女士，【客户】他说免费赠赠赠送给我的，我还要怎么领啊【坐席】就是您关注一下那个北京联通公众号输入承诺通信费，您在那上面领取是【客户】那，那我要不输入呢，那意思费用还继续扣我...	用户来电称办理套餐时赠送的一年会员，前两个月不用领就有，为什么1月就需要关注北京联通微信公众号领取，用户对此，不认可要求我方核实，我方查询用户为承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月），请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我问一下你，你帮我查一下我这个月的套餐是多少钱的套餐，【坐席】嗯好，您来电号码的话是一个腾讯大王卡，月租19块钱的，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边显示您是办理了一个承诺，低消60块钱，给您赠送了12个G的流量与权益，这个最低消费是60【客户】嗯，那个就是那个，那个就是六十六十八元套餐那个，他说赠我一年的那个噢它对啊，会员为什么会员现在停了呢，【坐席】会员？是需要每个月领呢女士，【客户】他说免费赠赠赠送给我的，我还要怎么领啊【坐席】就是您关注一下那个北京联通公众号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，就是我手机这个流量不够用，然后我想开20G的流量，然后你们的客服答应我给我减免的，因为他这个上个月没给我检查明白，然后他他说这个月我要20G的流量给我减免，然后让我直接给您打电话，让你给我办一下好的，【坐席】那当时怎么答应您的呀，【客户】对？他跟我说让我直接给您打电话，然后就说这个要20G的流量，然后说减免，然后他说你们后台就有备注了，没有了【坐席】稍等，我看一下，【客户】对您看一下吧，再见，白天呢，嗯，好，【坐席】稍等，正在查询【客户】唉，您好，您说【坐席】您稍等，我正在查询，【客户】好的，【坐席】稍等啊，听到就是听到音乐后您不要挂机...	同TS********，客户再次联系，表示说给给自己退差价和20G流量但是按照之前工单内容并没有说流量的情况，现在客户要求给自己赔偿20G，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，就是我手机这个流量不够用，然后我想开20G的流量，然后你们的客服答应我给我减免的，因为他这个上个月没给我检查明白，然后他他说这个月我要20G的流量给我减免，然后让我直接给您打电话，让你给我办一下好的，【坐席】那当时怎么答应您的呀，【客户】对？他跟我说让我直接给您打电话，然后就说这个要20G的流量，然后说减免，然后他说你们后台就有备注了，没有了【坐席】稍等，我看一下，【客户】对您看一下吧，再见，白天呢，嗯，好，【坐席】稍等，正在查询【客户】唉，您好，您说【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务您好是这样的我这个这个手机号是在去年十月十六号交了两千六百多块钱的那个预存未什么时候给我发短信说我十一月份又欠费了呀稍等一下本机来电的这个是吗对稍等您在一月份的时候预存的是吗十月份去年十月二十二零年十月份女士您再说一下您刚刚的问题就是我在二零二零年十月十六号交费交了两千六百六十四这是两年办的那个预存款然后那个接到短信说是十一月份欠了八十多块钱的话费这个是怎么回事啊稍等帮您看一下【客户】啊【坐席】不知道为什么我手机【客户】欠费了欠了八十多块钱【坐席】莫名其妙就不见了【客户】不用了【坐席】它不是包月的吗【客户】行行流量超了【坐席】不是它好像是随便用好多流量呢【客户】是啊...	客户来电称自己在2020-10-16 16:20:28 充值了2664元，称到11月的时候就欠费了，经系统查询，并没有超出情况，请求后台核实处理联系。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务您好是这样的我这个这个手机号是在去年十月十六号交了两千六百多块钱的那个预存未什么时候给我发短信说我十一月份又欠费了呀稍等一下本机来电的这个是吗对稍等您在一月份的时候预存的是吗十月份去年十月二十二零年十月份女士您再说一下您刚刚的问题就是我在二零二零年十月十六号交费交了两千六百六十四这是两年办的那个预存款然后那个接到短信说是十一月份欠了八十多块钱的话费这个是怎么回事啊稍等帮您看一下【客户】啊【坐席】不知道为什么我手机【客户】欠费了欠了八十多块钱【坐席】莫名其妙就不见了【客户】不用了【坐席】它...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，您早上那个给我打电话又欠费，我没有接到，然后给我发了个短信，说让我给你们回个电话？【坐席】噢，您是之前有反映过问题是吧，【客户】对对，【坐席】您稍等，我帮您看一下，噢，我帮您看了一下这个您好女士，我帮您看一下，就是说跟您联系，这个无人接听，这边有这个提示，就是说如果您交，嗯，处理这个是那个充值卡的这个问题是吧，就是让您携带本人的身份证原件，以及需要延期的这个充值卡，或者这个照片充值卡的话，如果照片您紧急开召那个游卡号的那个，【客户】嗯我都已经传完了，发完邮件了，【坐席】发邮件的是吧，您稍等，嗯，这个就是说让您，嗯，到这个就近的这个联通自有营业...	用户来电反映充值卡到期问题，有前期工单********，按照前期工单引导用户前往营业厅办理，用户不认可，要求我方在先处理，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，您早上那个给我打电话又欠费，我没有接到，然后给我发了个短信，说让我给你们回个电话？【坐席】噢，您是之前有反映过问题是吧，【客户】对对，【坐席】您稍等，我帮您看一下，噢，我帮您看了一下这个您好女士，我帮您看一下，就是说跟您联系，这个无人接听，这边有这个提示，就是说如果您交，嗯，处理这个是那个充值卡的这个问题是吧，就是让您携带本人的身份证原件，以及需要延期的这个充值卡，或者这个照片充值卡的话，如果照片您紧急开召那个游卡号的那个，【客户】嗯我都已经传完了，发完邮件了，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，那个你给我查一下，我这个号一个G产生了250多块钱的那个话费，那么我我充了130块钱，还差250多的话费，那么我这一个月话费是将近400块是吧？那么你查查我这个除除了200多的这个流量话费的话，后面这一百多块钱是产生了什么话费，【坐席】您稍等，我看一下女士，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等一下，女士，我这边给您看一下，嗯，女士目前通过系统这边看，您基本套餐费是三十八三十八块钱，然后点对点短信费产生了一毛钱，然后318块零6分产生的是一个手机上网流量费先生？【客户】上网流量，他刚才说是200多块钱，那么你这300多块钱是怎么来的呢【坐席】嗯，先生，...	用户来电查询费用情况，我方按照账单正常向用户解释，用户对手机上网流量费 318.06元强烈不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报核实，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，那个你给我查一下，我这个号一个G产生了250多块钱的那个话费，那么我我充了130块钱，还差250多的话费，那么我这一个月话费是将近400块是吧？那么你查查我这个除除了200多的这个流量话费的话，后面这一百多块钱是产生了什么话费，【坐席】您稍等，我看一下女士，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等一下，女士，我这边给您看一下，嗯，女士目前通过系统这边看，您基本套餐费是三十八三十八块钱，然后点对点短信费产生了一毛钱，然后318块零6分产生的是一个手机上网流量费先生？【客户】上网...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，您好，为您服务，【坐席】您好女士，【客户】你好，你好，听见我说话，【坐席】嗯，您好，您看有什么可以帮到您的女士您说，【客户】但是我反映就是我们这个西红门，这个大兴区西红***那个电话我们都接不到，到外头打电话都是，那上次反映了以后就说三四天了，还是这样的情况，还是到外头这么冷，你每天就在外头打电话，别人来电话我们也接不到【坐席】还是那个信号不好是吗？女士？【客户】根本就不能打了，老是不能给电信找个外头打电话，你这啥事，是不是这个屏蔽了就是我就觉得这屏蔽了吗？【坐席】这块不可能就是给您屏蔽的，您看，嗯，我这边给您看一下记录一下，然后到时候我们这边后台再给您核实一下，然后给您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，您好，为您服务，【坐席】您好女士，【客户】你好，你好，听见我说话，【坐席】嗯，您好，您看有什么可以帮到您的女士您说，【客户】但是我反映就是我们这个西红门，这个大兴区西红***那个电话我们都接不到，到外头打电话都是，那上次反映了以后就说三四天了，还是这样的情况，还是到外头这么冷，你每天就在外头打电话，别人来电话我们也接不到【坐席】还是那个信号不好是吗？女士？【客户】根本就不能打了，老是不能给电信找个外头打电话，你这啥事，是不是这个屏蔽了就是我就觉得这屏蔽了吗？【坐席】这块不可能就是给您屏蔽的，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想，说一下，我这个地方没有网？【坐席】嗯，嗯，您说手机号码没有信号是吗【客户】它显示有有这个3G，但是有微信都上不去？【坐席】对噢，是突然不能上网了吗，【客户】不是只要进了这个地方就不能上网，【坐席】您在北京哪个位置我给您查一下，【客户】嗯，这个顺义区，嗯，高地鹦鹉村？【坐席】顺义区皋地游高矮的高土地的地址吗？金额对五村对吗？数字五，嗯，好，请您说，嗯，还有门牌号吗？【客户】没有买票，它这是个村啊，就这个村里就不管我这个号不是济南号吗，【坐席】请您稍等啊，您不是反映信号问题吗？先生，您不是说进户里边就没信号嘛，嗯，您好，感谢您耐心等待，这边给您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想，说一下，我这个地方没有网？【坐席】嗯，嗯，您说手机号码没有信号是吗【客户】它显示有有这个3G，但是有微信都上不去？【坐席】对噢，是突然不能上网了吗，【客户】不是只要进了这个地方就不能上网，【坐席】您在北京哪个位置我给您查一下，【客户】嗯，这个顺义区，嗯，高地鹦鹉村？【坐席】顺义区皋地游高矮的高土地的地址吗？金额对五村对吗？数字五，嗯，好，请您说，嗯，还有门牌号吗？【客户】没有买票，它这是个村啊，就这个村里就不管我这个号不是济南号吗，【坐席】请您稍等啊，您不是反映...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，麻烦你帮我查一下，就是我这个我这个手机原来我我我订的是那个两年的套餐，然后怎么让我这个月付了一百多块钱，说还欠一百多块钱，这是什么？怎么回事啊？【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】那我们这边这个先看一下，稍等，【客户】嗯啊麻烦你，【坐席】我看了一下，一个就是我看您从那个去年9月份开始，您这上有一个那个5G的升级包，九块钱两个G，然后这个是需要单独扣费，然后那个再有其他的，我看一下，嗯，我查了一下近一年的账单，应该其他的就没有什么，这个特别多，什么额外的那个扣费了，【客户】那他怎么去收了我126啊，说还差还差175？【坐...	********用户来电反映本机号码费用的问题，用户称之前办理套餐时已经把24年的费用都一次性交完了，已查询了近一年的账单没有大额的扣费，用户对费用有疑义，请尽快核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，麻烦你帮我查一下，就是我这个我这个手机原来我我我订的是那个两年的套餐，然后怎么让我这个月付了一百多块钱，说还欠一百多块钱，这是什么？怎么回事啊？【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】那我们这边这个先看一下，稍等，【客户】嗯啊麻烦你，【坐席】我看了一下，一个就是我看您从那个去年9月份开始，您这上有一个那个5G的升级包，九块钱两个G，然后这个是需要单独扣费，然后那个再有其他的，我看一下，嗯，我查了一下近一年的账单，应该其他的就没有什么，这个特别多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，昨天我打电话，然后说那个我的话费欠那个电话欠费了，然后说给我回复，但是他给我打电话没接着？【坐席】唉，嗯，稍等帮您查一下，是您来电这个号码是吗，【客户】对对对【坐席】好，稍等，【客户】我的，我的电话还捆绑了两个手机号，他们现在都不能打电话，然后我是一直我是预存话费，应该到今年的5月份才到期，但是为什么显示我怕欠费了呢？我不明白，【坐席】先生您稍等，在这边显示的话，回电没有给您回成功，这边的话尽快再给您记录反馈一下，然后咱们这边会有专人给您回电？【客户】话，是两位老人的，他们要是答不通电话会很不方便行吗，【坐席】行，那这边尽快给您加急，【客...	用户反馈自己宽带套餐到5月份到期，但是欠费停机了，我方查询是套餐费和流量包的费用，套餐除了预存每月返费45元，还需要自己承担的，用户不满，称自己都交了，请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，昨天我打电话，然后说那个我的话费欠那个电话欠费了，然后说给我回复，但是他给我打电话没接着？【坐席】唉，嗯，稍等帮您查一下，是您来电这个号码是吗，【客户】对对对【坐席】好，稍等，【客户】我的，我的电话还捆绑了两个手机号，他们现在都不能打电话，然后我是一直我是预存话费，应该到今年的5月份才到期，但是为什么显示我怕欠费了呢？我不明白，【坐席】先生您稍等，在这边显示的话，回电没有给您回成功，这边的话尽快再给您记录反馈一下，然后咱们这边会有专人给您回电？【客户】话，是两...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是一直用这个联通吗？我们在那个***特别弱好，嗯【坐席】那您这边身边有其它人使用联通的号码吗？他们使用正常吗？先生，【客户】也都一样都一样，【坐席】都一样啊，那您稍等，我帮您查看一下，【客户】嗯，就是信号都不好？【坐席】就是您工作的地方是吗，然后是一直这样吗？还是刚有的这种情况【客户】对，嗯，有个一个月左右吧，以前没有，【坐席】是打电话呀，还是上网影响到您的使用呢？【客户】达电话信号也不是特别好，还有是上网连接WIFI什么的都都不好？【坐席】嗯，上网慢吗？是吗，【客户】噢，对四季也不好，甘传不过去？【坐席】那您信号显示的话是几格信号呀手机信号显...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是一直用这个联通吗？我们在那个***特别弱好，嗯【坐席】那您这边身边有其它人使用联通的号码吗？他们使用正常吗？先生，【客户】也都一样都一样，【坐席】都一样啊，那您稍等，我帮您查看一下，【客户】嗯，就是信号都不好？【坐席】就是您工作的地方是吗，然后是一直这样吗？还是刚有的这种情况【客户】对，嗯，有个一个月左右吧，以前没有，【坐席】是打电话呀，还是上网影响到您的使用呢？【客户】达电话信号也不是特别好，还有是上网连接WIFI什么的都都不好？【坐席】嗯，上网慢吗？是吗，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好唉，您好先生？【客户】你好，唉，我那个好像欠费了，可能是那个屋里信号不好，流量超了，那个我能补救一下吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，先生，【客户】嗯，好【坐席】嗯，是这样，先生目前帮您看了一下，您是本月上网流量超出824兆的，这个上网流量了先生【客户】噢，是多少钱啊？一共，【坐席】我帮您看一下，费用您稍等一下，嗯，你好先生，目前产生上网流量费是222块7毛5的先生？【客户】嗯嗯，嗯，嗯，嗯，那个我能买一个5G流量包吗？【坐席】流量包是吗？【客户】嗯，就是买一个流量，然后把这个把这个给抵消过去，嗯，可以吗？【坐席】嗯，先生，这个是无法进行抵扣，您这样吧，先生，我这...	用户来电针对本月产生的上网流量费222.75元不认可，我方按照上网记录向用户解释，用户不认可，要求我方退费，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好唉，您好先生？【客户】你好，唉，我那个好像欠费了，可能是那个屋里信号不好，流量超了，那个我能补救一下吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，先生，【客户】嗯，好【坐席】嗯，是这样，先生目前帮您看了一下，您是本月上网流量超出824兆的，这个上网流量了先生【客户】噢，是多少钱啊？一共，【坐席】我帮您看一下，费用您稍等一下，嗯，你好先生，目前产生上网流量费是222块7毛5的先生？【客户】嗯嗯，嗯，嗯，嗯，那个我能买一个5G流量包吗？【坐席】流量包是吗？【客户】嗯，就是买一个流量，然后把这个把这个给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，我这腾讯网一直没有啊，昨天晚上我给你们这答你们这可以还有升级还是什么？什么叫这这卡就没有，老是没有停掉，是什么原因啊，【坐席】没有什么腾讯了，【客户】腾讯视频看不成，【坐席】噢，您这号看不了腾讯视频，【客户】两个多月了，这个先跟你们说一哈跑，你们谁谁谁解决过？【坐席】别的都能打开，就腾讯视频答不开是吗，【客户】别的就没有，就是推荐一个，【坐席】嗯噢，您不用别的，只用腾讯视频，【客户】我看了就是出去，别人掏钱我都不掏钱了，我三块钱？【坐席】那您现在是在北京吗，【客户】在河南？【坐席】在河南，那您周围别的联通用户都能正常用吗，【客户】我不知道，我不反映怎么说我的...	******用户反映：地址：*，在此地使用无法上网，信号弱，不清楚其他用户使用情况，接打电话正常，要求帮助核实回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，我这腾讯网一直没有啊，昨天晚上我给你们这答你们这可以还有升级还是什么？什么叫这这卡就没有，老是没有停掉，是什么原因啊，【坐席】没有什么腾讯了，【客户】腾讯视频看不成，【坐席】噢，您这号看不了腾讯视频，【客户】两个多月了，这个先跟你们说一哈跑，你们谁谁谁解决过？【坐席】别的都能打开，就腾讯视频答不开是吗，【客户】别的就没有，就是推荐一个，【坐席】嗯噢，您不用别的，只用腾讯视频，【客户】我看了就是出去，别人掏钱我都不掏钱了，我三块钱？【坐席】那您现在是在北京吗，【客户】在河南？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，是这样的，就是那个，我这手机号可能有点问题，就是说我一回到家里边吗？就解答不了电话？【坐席】嗯啊，哪个号码来电这个号码吗，【客户】对，然后年前的连队手机是没问题，年前的话就出现过这个问题，可能是我家住在那个位置的那个频段，可能就就不行，然后说当时我去营业厅办理的时候，它是，比如说我这个号码是什么？是用的4G加的一个套，那个什么频段，然后后来他给我调到了4G的一个品牌就就就好了，现在不知道位置嘛，是不是你们又自动给我升级了呀？现在就是回到家里人就答电话接电话都不行，就是信号是有的，但是都是错误的，【坐席】来电的这个号码，然后有时候信号无法解答电话...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，是这样的，就是那个，我这手机号可能有点问题，就是说我一回到家里边吗？就解答不了电话？【坐席】嗯啊，哪个号码来电这个号码吗，【客户】对，然后年前的连队手机是没问题，年前的话就出现过这个问题，可能是我家住在那个位置的那个频段，可能就就不行，然后说当时我去营业厅办理的时候，它是，比如说我这个号码是什么？是用的4G加的一个套，那个什么频段，然后后来他给我调到了4G的一个品牌就就就好了，现在不知道位置嘛，是不是你们又自动给我升级了呀？现在就是回到家里人就答电话接电话都不行，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，嗯？【客户】喂，您好，能听到吗【坐席】您好，喂您好，您好，这边是本机【客户】联通客服您好，能听到吗【坐席】重新？您好，喂您好，您好，听不到您声音，麻烦您方便的时候再次来电，感谢您拨打联通热线，再见总结： Assistant:	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********（陕西省人民政府外事办公室(陕西省侨务办公室)），无法获取行程码，提示网络错误，要求尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，嗯？【客户】喂，您好，能听到吗【坐席】您好，喂您好，您好，这边是本机【客户】联通客服您好，能听到吗【坐席】重新？您好，喂您好，您好，听不到您声音，麻烦您方便的时候再次来电，感谢您拨打联通热线，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********（陕西省人民政府外事办公室(陕...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才看你们给我发的短信，然后是12月份我的账单出来了，但是我都不明白，我怎么会消费150多块钱啊，你帮我查一下【坐席】我给您查一下，您稍等一下女士，上个月不是有流量费产生吗？流量显示有超出123块6毛6，【客户】好流量，我办了一个九块钱的那个，那什么套餐呀【坐席】嗯，还有个流量包九块钱的，您这个套餐25元嘛，额外您这套餐里边每月还有三个G的流量，嗯，上个月是显示有超出，【客户】我，怎么可能啊，当时你们短信发给我的时候说我那个流量要超出，然后我就赶紧办了一个九元的流量包啊，【坐席】那说明这个流量包也已经用完了吧，女士用完之后超出的吧，【客户】不可能...	客户来电表示自己12月产生的123.66的流量费不认可，客户表示自己在家里没有使用流量，客户要求我方进行核实处理请尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才看你们给我发的短信，然后是12月份我的账单出来了，但是我都不明白，我怎么会消费150多块钱啊，你帮我查一下【坐席】我给您查一下，您稍等一下女士，上个月不是有流量费产生吗？流量显示有超出123块6毛6，【客户】好流量，我办了一个九块钱的那个，那什么套餐呀【坐席】嗯，还有个流量包九块钱的，您这个套餐25元嘛，额外您这套餐里边每月还有三个G的流量，嗯，上个月是显示有超出，【客户】我，怎么可能啊，当时你们短信发给我的时候说我那个流量要超出，然后我就赶紧办了一个九元的流量包...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务？【客户】唉，你好，那个您帮忙看一下，就是我刚才这里边还有流量呢，因为我用了那个。嗯应用宝，然后下载了一个那个王者荣耀的那个安装包。然后这刚才给我发短信，我这里边流量用完了。【坐席】嗯。您通用流量用完了。【客户】对我是大王卡，我用应用宝它上面显示是免流量的呀，【坐席】嗯。稍等。那您这个的话我给您看一下啊，稍等。就是用用网下载的是吗？【客户】嗯嗯。对对，下载了那个王者荣耀。【坐席】行，我理解您的意思，那您这个我这边给您做记录，向上抬向后台给您反馈一下。【客户】唉，行好好嗯。【坐席】嗯，那您注意接听我们电话。【客户】唉，好好麻烦你。【坐席】唉，不客气，还有其他帮您吗？【客户】嗯，...	用户来电称自己使用应用宝下载app，为什么走了通用的流量包，我某某人常解释用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务？【客户】唉，你好，那个您帮忙看一下，就是我刚才这里边还有流量呢，因为我用了那个。嗯应用宝，然后下载了一个那个王者荣耀的那个安装包。然后这刚才给我发短信，我这里边流量用完了。【坐席】嗯。您通用流量用完了。【客户】对我是大王卡，我用应用宝它上面显示是免流量的呀，【坐席】嗯。稍等。那您这个的话我给您看一下啊，稍等。就是用用网下载的是吗？【客户】嗯嗯。对对，下载了那个王者荣耀。【坐席】行，我理解您的意思，那您这个我这边给您做记录，向上抬向后台给您反馈一下。【客户】唉，行好好嗯。【坐席】嗯，那您注意接听我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我是这个防御，这个形成大数据卡查不到，有你上上个月查不到之后吧，是，嗯，达电话投诉之后好了就是到了，嗯，一星期之前查又查不到了，这每天都答电话投诉，怎么也没给解决呢，【坐席】我帮您看一下啊，嗯，那您说查询不到自己的行程数据对吧，【客户】嗯？对对小媳妇卡就不显示，他显示的是你，你抱歉没找到你的行行程数据，【坐席】嗯，行先生，那您这个事情我再帮您反馈上去，让后台人员让他自己帮您核实这个事情，看可以吧，【客户】行行吧，以抵得尽快，因为我是什么情况啊，我是脚脚受伤了，然后一直在家养病，嗯，要要去每个月要去营业厅给我查吧，嗯，你你没现在我不出省就可...	同单：ZX******** 客户再次来电反映此问题，表示现在查询不到自己的行程数据，自己脚受伤要到医院复查，无法查询行程，对自己影响很大。要求我方尽快处理的要求我方核实处理，烦请后台尽快处理，谢谢！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我是这个防御，这个形成大数据卡查不到，有你上上个月查不到之后吧，是，嗯，达电话投诉之后好了就是到了，嗯，一星期之前查又查不到了，这每天都答电话投诉，怎么也没给解决呢，【坐席】我帮您看一下啊，嗯，那您说查询不到自己的行程数据对吧，【客户】嗯？对对小媳妇卡就不显示，他显示的是你，你抱歉没找到你的行行程数据，【坐席】嗯，行先生，那您这个事情我再帮您反馈上去，让后台人员让他自己帮您核实这个事情，看可以吧，【客户】行行吧，以抵得尽快，因为我是什么情况啊，我是脚脚受伤了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，喂，你好，您看什么【坐席】问题吗？你说，【客户】您看一下我这个手机号的套餐现在，【坐席】嗯，是一个，您这个月生效，是一个畅爽全国冰淇淋198元档的，我这边看到您下个月生效套餐改成了一个39元套餐是吗，【客户】嗯？现在就是这个问题，我去那个我前头去营业厅，然后他给我操作业务它可能是他操作不行就那什么吧，就是不操作了给我那什么给我那个198那个套餐给取消了【坐席】嗯，您现在，【客户】取消了之后就给我办了一个三十三十39，你刚才说那个39的套餐？【坐席】嗯，您现在是要取消这个39元套餐，还继续用之前198的套餐是吗，【客户】但是但是有个这个情况，我那个1...	用户来电称在通州梨园营业厅办理业务时，营业厅人员误将用户的套餐更改为4G全国流量王39元套餐，用户对此不认可，要求更改为之前的畅爽全国冰激凌套餐198元档（首月按量计费）北京电商存量冰激凌198套餐优惠至69元（购机送费续约专用）优惠套餐，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实上报并更改套餐，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，喂，你好，您看什么【坐席】问题吗？你说，【客户】您看一下我这个手机号的套餐现在，【坐席】嗯，是一个，您这个月生效，是一个畅爽全国冰淇淋198元档的，我这边看到您下个月生效套餐改成了一个39元套餐是吗，【客户】嗯？现在就是这个问题，我去那个我前头去营业厅，然后他给我操作业务它可能是他操作不行就那什么吧，就是不操作了给我那什么给我那个198那个套餐给取消了【坐席】嗯，您现在，【客户】取消了之后就给我办了一个三十三十39，你刚才说那个39的套餐？【坐席】嗯，您现在是要取消这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，您说【客户】我之前说这个流量，这个是，【坐席】流量，我查一下，嗯，就反馈流量费用的问题是吗？嗯，当天不行，嗯，我看有这个处理结果，不是说是针对人员的问题，可以给您去赔偿30元的这个体验卡，针对业务问题可以给您去处理12月份1月份的流量费，建议您可以考虑【客户】嗯，就就就就这样，【坐席】是吧，对这个我看显示是最终的一个处理结果，嗯，知道了，【客户】嗯，那那什么10015那你们集团呢？那你们那个集团自打过来给我回电话【坐席】这个我们没有办法操作，如果您针对这个流量费用不认可，我可以帮您去上报？【客户】那那怎么这什么意思啊【坐席】我说...	******内蒙古呼和浩特市回民区成吉思汗大街翡翠华庭南通六建项目部 **** 来电反馈号码:TS****** 客户来电针对本机号码产生的流量费不认可，要求我方处理，按照前期的处理结果解释，用户不认可，用户有升级倾向。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，您说【客户】我之前说这个流量，这个是，【坐席】流量，我查一下，嗯，就反馈流量费用的问题是吗？嗯，当天不行，嗯，我看有这个处理结果，不是说是针对人员的问题，可以给您去赔偿30元的这个体验卡，针对业务问题可以给您去处理12月份1月份的流量费，建议您可以考虑【客户】嗯，就就就就这样，【坐席】是吧，对这个我看显示是最终的一个处理结果，嗯，知道了，【客户】嗯，那那什么10015那你们集团呢？那你们那个集团自打过来给我回电话【坐席】这个我们没有办法操作，如果您针...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下我这个套餐【坐席】嗯，好的您来，嗯，您来电的这个号码的套餐，每个月是59的，里边包含的是30个G的专属流量，只能用在腾讯旗下软件，非腾讯旗下软件的话，会按1元1个G的费用收取，打电话里面有800分钟的语音分钟数，您这里边还办了一个流量包，就是通用的流量包，是在59的基础上加39，【客户】就是，我没有办这个呀【坐席】没有办这个，【客户】对我没有办39的呀，【坐席】但这个有啊，这个显示有这个流量包，这个月生效的呀它这个它这个是一开号卡的时候，它那个里边带的这个流量包，您要不用的话可以给您取消？【客户】没有，那他还扣费吗，【坐席】它那个这边这...	用户来电称轻合约版超级会员（黄金版）次月生效没有经过本人办理，这个月扣除了30元的费用不认可，要求我方退费并取消该流量包，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下我这个套餐【坐席】嗯，好的您来，嗯，您来电的这个号码的套餐，每个月是59的，里边包含的是30个G的专属流量，只能用在腾讯旗下软件，非腾讯旗下软件的话，会按1元1个G的费用收取，打电话里面有800分钟的语音分钟数，您这里边还办了一个流量包，就是通用的流量包，是在59的基础上加39，【客户】就是，我没有办这个呀【坐席】没有办这个，【客户】对我没有办39的呀，【坐席】但这个有啊，这个显示有这个流量包，这个月生效的呀它这个它这个是一开号卡的时候，它那个里边带的这个流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我看一下吧，我看，嗯，这个话费怎么还欠50多块钱呀，【坐席】好的稍等一下，帮您看一下，我帮您看了一下，您这个是手机流量费109块，三毛五一月份的，【客户】嗯，是这样的，我前一段时间我就答个电话，我就告诉他，这个手机的话，因为是孩子的，他不太会使，因为它，我就为了他老是打开这个数据，然后我就已经让后台操作把这个流量给关了？【坐席】那您这个是什么时候关闭的呀，【客户】嗯，你可以再帮我查一下，就是有一个月消费了70多块钱，好像是马上看，应该是我不确定是去，嗯，去年的11月份还是12月份我忘记了【坐席】对我这边帮您看了一下，这个是没有手机上网功能？...	客户来电针对手机号码在202101月产生的手机流量费用 109.35 不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我看一下吧，我看，嗯，这个话费怎么还欠50多块钱呀，【坐席】好的稍等一下，帮您看一下，我帮您看了一下，您这个是手机流量费109块，三毛五一月份的，【客户】嗯，是这样的，我前一段时间我就答个电话，我就告诉他，这个手机的话，因为是孩子的，他不太会使，因为它，我就为了他老是打开这个数据，然后我就已经让后台操作把这个流量给关了？【坐席】那您这个是什么时候关闭的呀，【客户】嗯，你可以再帮我查一下，就是有一个月消费了70多块钱，好像是马上看，应该是我不确定是去，嗯，去年的1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，喂你好，【坐席】您好女士，我想说一下你们，【客户】喂那个10016，能不能不要再给我打电话了？他一天一个电话，一天一个电话，而且我在上班，他打扰我了【坐席】嗯，10016，【客户】六是吧，【坐席】对，嗯，好的先生，好的女士，如果是10016，经常给您打电话，咱们这边帮您记录反馈一下，也就是说您不就是说您不接10010的电话，是吗？嗯，嗯，好的先生，好的女士，那我这边帮您记录反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】嗯，行就是，反正你不要让他再给我打电话了【坐席】嗯，好的先生，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗？女士，您好女士，嗯，好的，...	客户来电称我方10016天天拨打电话严重打扰到了客户客户强烈要求我方不要我方打电话正常用户解释客户不认可请核实处理此问题谢谢哈***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，喂你好，【坐席】您好女士，我想说一下你们，【客户】喂那个10016，能不能不要再给我打电话了？他一天一个电话，一天一个电话，而且我在上班，他打扰我了【坐席】嗯，10016，【客户】六是吧，【坐席】对，嗯，好的先生，好的女士，如果是10016，经常给您打电话，咱们这边帮您记录反馈一下，也就是说您不就是说您不接10010的电话，是吗？嗯，嗯，好的先生，好的女士，那我这边帮您记录反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】嗯，行就是，反正你不要让他再给我打电话了【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就问一下，我这流量超了，为什么不提醒啊，【坐席】您还绑定手机号码，我建议您查一下流量的超出情况，【客户】1326，3440，【坐席】嗯嗯我帮您查了一下，您这个号码目前显示，嗯，号码这边给您查了一下，嗯，本月超出流量费32块1毛3，【客户】976，超出32块多，【坐席】对超出流量32块1毛3【客户】为什么不提醒呀？不来短信又为什么不提醒【坐席】您？套餐上面应该有短信提示您当前套餐流量已超出的，那如果针对您超出了这个流量费的问题，我这边可以给您反馈一下，嗯，联系方式，您留一个方便呢，联系到您的，【客户】联联系方式是吧，【坐席】对，您要针对超出流量费...	用户的号码超出流量费用了，用户是2021年1月超出费用是32.13元，用户强烈称是自己没有收到任何的提醒，同时用户称是自己没有使用多少忘了，用户要求我方给核实处理此费用。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就问一下，我这流量超了，为什么不提醒啊，【坐席】您还绑定手机号码，我建议您查一下流量的超出情况，【客户】1326，3440，【坐席】嗯嗯我帮您查了一下，您这个号码目前显示，嗯，号码这边给您查了一下，嗯，本月超出流量费32块1毛3，【客户】976，超出32块多，【坐席】对超出流量32块1毛3【客户】为什么不提醒呀？不来短信又为什么不提醒【坐席】您？套餐上面应该有短信提示您当前套餐流量已超出的，那如果针对您超出了这个流量费的问题，我这边可以给您反馈一下，嗯，联系方式，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号码网络这么差呢？【坐席】这边显示状态是正常开通的，您所说网络差是连不上还是网速慢？是在某一个地方还是所有的地方呢【客户】就是这两天我出的地方网速非常慢，还总卡顿，【坐席】地址，您说一下，我帮您查看一下，【客户】车工，庄北里是进步小区南门，进步小区南门？【坐席】嗯，荩睦小学是吗，【客户】进步小学南门，【坐席】进步小学稍等一下，嗯，这边定位到的是一个***，是这个吗，【客户】嗯？对对对对对对对，就这，【坐席】感谢您提供的这个宝贵信息，这边帮您兑换了一下这个周边的信号，嗯，目前没有发现有这个信号异常，然后针对针对您反馈这个？【客户】嗯是是没...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号码网络这么差呢？【坐席】这边显示状态是正常开通的，您所说网络差是连不上还是网速慢？是在某一个地方还是所有的地方呢【客户】就是这两天我出的地方网速非常慢，还总卡顿，【坐席】地址，您说一下，我帮您查看一下，【客户】车工，庄北里是进步小区南门，进步小区南门？【坐席】嗯，荩睦小学是吗，【客户】进步小学南门，【坐席】进步小学稍等一下，嗯，这边定位到的是一个***，是这个吗，【客户】嗯？对对对对对对对，就这，【坐席】感谢您提供的这个宝贵信息，这边帮您兑换了一下这个周边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下就是咱们那个关于信用卡的问题，可以问您这吗？【坐席】嗯，请讲先生，嗯，是什么状况呢？出现什么问题了【客户】就是那个我那个信用卡呀，就是说现在说查询不到我的漫游数据，不是什么原因？【坐席】就打开了，这某某人卡里边不显示信息了是吗【客户】嗯，他就说他就说没有找到我的那个漫游信息，完了以后呢，按照他的提示，我给咱们这10010，发放那个CMCCMYD的，好像就那个短信那个，然后证件号后四位【坐席】后四位，【客户】那个时候他跟我说还是没有，没有找到，不知道什么原因，【坐席】嗯，先生，您能把那个那个就提示与您看看一下，念给我听一下吗？我把您...	用户来电反应无法接收到大数据行程卡的漫游地信息，页面上提示让用户发送短信再次查询，用户发送后提示：尊敬的客户您好，暂未查询到当前号码的漫游地的信息，请贵部门核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下就是咱们那个关于信用卡的问题，可以问您这吗？【坐席】嗯，请讲先生，嗯，是什么状况呢？出现什么问题了【客户】就是那个我那个信用卡呀，就是说现在说查询不到我的漫游数据，不是什么原因？【坐席】就打开了，这某某人卡里边不显示信息了是吗【客户】嗯，他就说他就说没有找到我的那个漫游信息，完了以后呢，按照他的提示，我给咱们这10010，发放那个CMCCMYD的，好像就那个短信那个，然后证件号后四位【坐席】后四位，【客户】那个时候他跟我说还是没有，没有找到，不知道什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，帮我看一下这个手机号，它现在那个套餐是什么【坐席】稍等一下，先生目前的话，您是每个月五块钱的一个保号套餐，它没有分钟数，也没有这个流量，就如果不超每个月就五块？【客户】五块钱里面没有流量是吧？嗯，这个最低流量是多少钱，【坐席】最低的流量包的话有个九块钱，两个G？【客户】九块钱两个G，现在已经超了这些流量，能按照这个流量包计算吗【坐席】这个这个超了就不行了，就是您之后再用的话就走这个流量包了？【客户】不是这个，主要是因为老人用，他也不知道怎么做，这个超的能按那个流量包计算吗，【坐席】这个不行，那您对流量费不认可，我可以向后台给您反馈一下，让后台协助您处理...	用户来电对本月产生的流量费用70.20及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，帮我看一下这个手机号，它现在那个套餐是什么【坐席】稍等一下，先生目前的话，您是每个月五块钱的一个保号套餐，它没有分钟数，也没有这个流量，就如果不超每个月就五块？【客户】五块钱里面没有流量是吧？嗯，这个最低流量是多少钱，【坐席】最低的流量包的话有个九块钱，两个G？【客户】九块钱两个G，现在已经超了这些流量，能按照这个流量包计算吗【坐席】这个这个超了就不行了，就是您之后再用的话就走这个流量包了？【客户】不是这个，主要是因为老人用，他也不知道怎么做，这个超的能按那个流量包计算吗，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好麻烦，我就想那个说一下，我这今天早晨就是，嗯，这个开始这个银行我消费的短信收不到了【坐席】别的短信能不能收到，【客户】别的我现在没有别的短信给我发一个微博对，【坐席】嗯，稍等我看一下啊，嗯，嗯，这边看了一下短信收发功能，正常的没有没有异常，然后您的反映的问题的话，我会记录下来，反馈到公司，尽快处理，有此问题给您带来不便，深表歉意，我这边把这问题反馈一下，【客户】那我这正常正常，怎么会收不到呢？银行我也打电话了，他这边也显示是正常的，【坐席】那我把这个问题反馈一下，一会您5到10分钟以后关机重启一下，好吧先生，我给您上报一下，【客户】我已经重启一回了...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求*******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好麻烦，我就想那个说一下，我这今天早晨就是，嗯，这个开始这个银行我消费的短信收不到了【坐席】别的短信能不能收到，【客户】别的我现在没有别的短信给我发一个微博对，【坐席】嗯，稍等我看一下啊，嗯，嗯，这边看了一下短信收发功能，正常的没有没有异常，然后您的反映的问题的话，我会记录下来，反馈到公司，尽快处理，有此问题给您带来不便，深表歉意，我这边把这问题反馈一下，【客户】那我这正常正常，怎么会收不到呢？银行我也打电话了，他这边也显示是正常的，【坐席】那我把这个问题反馈一下，一会您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，你们这电话是越来越难打呀。【坐席】非常抱歉了，先生给您带来不好感知，这边也会不断完善这些数量的。您看是有什么问题？我这边能够帮到您的吗？【客户】你这边今天我无缘无故我电话停机了。嗯。说我欠费。【坐席】这边看了一下您本机来电号码的话，现在状态确实属于欠费停机的状态的。【客户】我没干嘛呀，为什么欠费欠费停机呢？【坐席】稍等我看一下。【客户】我一个月600多分钟的主叫，我一个月是好像是。五十十块六十六十六十块钱的费用。应该是够我用的。【坐席】嗯，那请您稍等，我查一下。【客户】嗯。而且我刚才查那个费用好像是我一下子。它欠好多钱。欠。好像比我一个月的那个月租...	客户来电反映对于本月超出产生91.26元的手机上网流量费不认可，称自己并没有使用过这么多流量也没有收到超出提醒短信，我某某人常按照移动上网日志和流量详单向用户解释，客户对此不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，你们这电话是越来越难打呀。【坐席】非常抱歉了，先生给您带来不好感知，这边也会不断完善这些数量的。您看是有什么问题？我这边能够帮到您的吗？【客户】你这边今天我无缘无故我电话停机了。嗯。说我欠费。【坐席】这边看了一下您本机来电号码的话，现在状态确实属于欠费停机的状态的。【客户】我没干嘛呀，为什么欠费欠费停机呢？【坐席】稍等我看一下。【客户】我一个月600多分钟的主叫，我一个月是好像是。五十十块六十六十六十块钱的费用。应该是够我用的。【坐席】嗯，那请您稍等，我查一下。【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我问一下这个，我这个接不到那个验证码是咋回事啊？【坐席】嗯，先生，您收不到验证码是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的先生，请稍等您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗？【客户】这个是整体收不到还是我这个号的问题呢，【坐席】嗯，不是您这个号的问题的先生，咱们这边就是说这段时间就是说由于系统繁忙的问题，没有及时给您下发这个短信的，【客户】噢，我这个是转帐人给工人开支转账用转账，网上银行达电话，就说是您给这个营业商打的电话吧，应该是运营商的问题？【坐席】嗯，是的先生确实给您带来不便了，先生，您看您是在几点钟发送的短...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间七点半左右，为客户记录反映，客户的诉求献县淮镇。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我问一下这个，我这个接不到那个验证码是咋回事啊？【坐席】嗯，先生，您收不到验证码是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的先生，请稍等您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗？【客户】这个是整体收不到还是我这个号的问题呢，【坐席】嗯，不是您这个号的问题的先生，咱们这边就是说这段时间就是说由于系统繁忙的问题，没有及时给您下发这个短信的，【客户】噢，我这个是转帐人给工人开支转账用转账，网上银行达电话，就说是您给这个营业商打的电话吧，应该是运营...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，我要来电您记一下来，朝阳区广泽路，【坐席】朝阳区您是遇到什么问题了？这个地址，【客户】现在这个是没有网络，没有信号【坐席】是宽带吗？还是您这手机的【客户】手机信号，没有手机信号，【坐席】手机好勒，我看一下先生？【客户】原来师傅给修过修，我有几天又现在又没了，您听得见吗【坐席】唉，喂，您好先生，我再给您查，大约出现多长时间了？咱们这边显示，【客户】就三四天了，三天一直没有，本来我等等，应该是看看能来不是登咱这边没来过，【坐席】地址没有还是说去其他地地址都不行，【客户】就是这个地址没有您记一下【坐席】就是这个地址好了，我看一下，【客户】朝阳区某某人路【坐席】朝阳区广河...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，我要来电您记一下来，朝阳区广泽路，【坐席】朝阳区您是遇到什么问题了？这个地址，【客户】现在这个是没有网络，没有信号【坐席】是宽带吗？还是您这手机的【客户】手机信号，没有手机信号，【坐席】手机好勒，我看一下先生？【客户】原来师傅给修过修，我有几天又现在又没了，您听得见吗【坐席】唉，喂，您好先生，我再给您查，大约出现多长时间了？咱们这边显示，【客户】就三四天了，三天一直没有，本来我等等，应该是看看能来不是登咱这边没来过，【坐席】地址没有还是说去其他地地址都不行，【客户】就是这个地址没有您记...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，【客户】，好的，【坐席】您好，唉，您好，您说可以听到吗，【客户】噢，这个现在这个卡的套餐是4G还是5G的，【坐席】嗯，4G的，嗯，不对，您稍等一下，我帮您看看您有没有订购五际的业务，您这个套餐是4G的，帮您看看有没有订购升级5G稍等4G的没问题，【客户】就是没没办5G套餐是吧，【坐席】没有对？【客户】那我现在可以办吗，【坐席】如果您要变更套餐的话呢，我们需要帮您做一下记录上报，稍后的话呢，会有产品经理跟您联系，您保持您手机畅通，耐心等待一下好吧【客户】噢可以？【坐席】行，那我就帮您做记录了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了先生【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢...	集团立案【TS******】号码：******，客户反映号卡流量网速慢，称完所有游戏上行速率是几十B网速，表示很慢，称信号是正常的，拨打10010打不通，现要求恢复号卡流量正常网速，同时客户反映号卡使用5G手机，办理的是5G业务，称手机显示是5G网络，但实际测试是4G网络，要求给其合理的解释。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，【客户】，好的，【坐席】您好，唉，您好，您说可以听到吗，【客户】噢，这个现在这个卡的套餐是4G还是5G的，【坐席】嗯，4G的，嗯，不对，您稍等一下，我帮您看看您有没有订购五际的业务，您这个套餐是4G的，帮您看看有没有订购升级5G稍等4G的没问题，【客户】就是没没办5G套餐是吧，【坐席】没有对？【客户】那我现在可以办吗，【坐席】如果您要变更套餐的话呢，我们需要帮您做一下记录上报，稍后的话呢，会有产品经理跟您联系，您保持您手机畅通，耐心等待一下好吧【客户】噢可以？【坐席】行，那我就帮您做记录了，还有其他问题吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】这是？【客户】我前几天投诉的问题，你们这边给我消除了完美打开了吗，【坐席】稍等我看一下，看您之前反馈这个号码被停机的问题，后台去给您核实这个处理显示说明，因因数据异常导致的，确实给您造成的不便，敬请谅解？【客户】对我需要你们这正面的合理的幺和那个解释给我造成的损失你们来怎么办，【坐席】那这个问题我尽快再去给您反馈一下，【客户】你给反馈让他们给我回馈回复的话，直接回复这个号就行了，不用给我打另外一个号，【坐席】好，那我给您看一下，嗯，【客户】关键是你们这边大年大年初三的初二就给我答电话，是不是也太少了，【坐席】行，那我们这边再次给您反馈，那您...	用户再次来电反映此号码前期局方停机（骚扰关停PT01（逾期追债））问题，详见：TS******** 我方已按处理意见解释针对客户前期投诉问题，告知用户此问题可能因数据异常导致，给您造成的不便敬请谅解，用户不认可，现要求我方公开道歉给其说法，并赔偿用户损失，要求再次上报反映并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】这是？【客户】我前几天投诉的问题，你们这边给我消除了完美打开了吗，【坐席】稍等我看一下，看您之前反馈这个号码被停机的问题，后台去给您核实这个处理显示说明，因因数据异常导致的，确实给您造成的不便，敬请谅解？【客户】对我需要你们这正面的合理的幺和那个解释给我造成的损失你们来怎么办，【坐席】那这个问题我尽快再去给您反馈一下，【客户】你给反馈让他们给我回馈回复的话，直接回复这个号就行了，不用给我打另外一个号，【坐席】好，那我给您看一下，嗯，【客户】关键是你们这边大年大年...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机打不出去了，是什么原因？你帮我查一下，【坐席】嗯，行，您稍等女士帮您查询一下，女士，您这个被这个暂停服务了，您这个问题的话，我需要帮您记录反馈至相应的部门，到时候让后台给您核实一下，具体原因给您答复的好吧，【客户】会给我回电是吧，【坐席】它会给您回电，但是联系电话的话联系您，就是哪个号码呢？您提供一下号码，【客户】嗯，1314，【坐席】嗯，嗯【客户】678，2883？【坐席】好，到时候联系电话就联系您，这个********，这个号码2883，这个号码您保持手机电话畅通就可以了，给您记录反馈一下，还有其他可以帮您的吗？【客户】你这个不是...	客户来电反映号卡无法使用，经查询客户号码因局方停机，开机开错号码应开********无法使用，我方按正常口径解释，用户不认可，我方告知客户此类停机需到营业厅办理，客户称现在在外地，无法到京办理，要求我方协助其办理复机业务，用户要求尽快回电，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机打不出去了，是什么原因？你帮我查一下，【坐席】嗯，行，您稍等女士帮您查询一下，女士，您这个被这个暂停服务了，您这个问题的话，我需要帮您记录反馈至相应的部门，到时候让后台给您核实一下，具体原因给您答复的好吧，【客户】会给我回电是吧，【坐席】它会给您回电，但是联系电话的话联系您，就是哪个号码呢？您提供一下号码，【客户】嗯，1314，【坐席】嗯，嗯【客户】678，2883？【坐席】好，到时候联系电话就联系您，这个********，这个号码2883，这个号码您保持...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，稍等，你好，还有其他什么问题吗，【坐席】您好，遇到什么问题了先生，【客户】嗯，就是那个什么我之前前几天吧，我办了一个宽带的那个，那个那个费用就是那个一百三十六一月的那个，嗯，然后现在我看那个官网上有一个过年的，过年有个5G的一个套餐是115个月，【坐席】嗯，您这个呢？现在您说的这个就是5G的，它就是不同不同档位的两个【客户】那这个不是一百，这是1361月的【坐席】噢，它是它那个是那个是您，这个是那个是一百一十五一个月，但是那个需要一次交一年的，1380，他那个手机号可以使用的是一千分钟的话，和22个G流量，您这个是30个G流量，它这是两个不同档位的，【客户】...	用户来电要求取消2021-01-27 12:44:56通过线上办理的全家福136档0预存，挽留无效，订单号********。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，稍等，你好，还有其他什么问题吗，【坐席】您好，遇到什么问题了先生，【客户】嗯，就是那个什么我之前前几天吧，我办了一个宽带的那个，那个那个费用就是那个一百三十六一月的那个，嗯，然后现在我看那个官网上有一个过年的，过年有个5G的一个套餐是115个月，【坐席】嗯，您这个呢？现在您说的这个就是5G的，它就是不同不同档位的两个【客户】那这个不是一百，这是1361月的【坐席】噢，它是它那个是那个是您，这个是那个是一百一十五一个月，但是那个需要一次交一年的，1380，他那个手机号可以使用的是一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我现在信号一点都不好，你能帮我看看怎么回事吗对啊？【坐席】信号，是在所有位置吗【客户】对所有位置上网达电话信号都都不行现在，【坐席】手机上装了几某某人卡呀【客户】一某某人？【坐席】有没有把手机重新开关一下试过吗，【客户】试过没用，都好几天了？【坐席】那您留个联系电话给您上报，反馈一下好吗，【客户】嗯，光上报没有你得解决呀，是不是？你们每次都是唉，我上报，要么又过五分钟给我重启，让我重启一下没用，我1月我我又不是不交流量费，是不是我也没搞交，你这网一直都不行啊，就这么多年的号了，一直都信号都不好啊，【坐席】那我需要给您上报一下，会有相关部门跟您联系，您需...	*** 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我现在信号一点都不好，你能帮我看看怎么回事吗对啊？【坐席】信号，是在所有位置吗【客户】对所有位置上网达电话信号都都不行现在，【坐席】手机上装了几某某人卡呀【客户】一某某人？【坐席】有没有把手机重新开关一下试过吗，【客户】试过没用，都好几天了？【坐席】那您留个联系电话给您上报，反馈一下好吗，【客户】嗯，光上报没有你得解决呀，是不是？你们每次都是唉，我上报，要么又过五分钟给我重启，让我重启一下没用，我1月我我又不是不交流量费，是不是我也没搞交，你这网一直都不行啊，就这么多年的号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，喂，你们联通啊，办理业务【坐席】您好，嗯，您说，【客户】你们，你们联通营业厅啊，工作人员用他们的个人手机把我的身份证到那个排了，我觉得呀，我也这里面有这这里面这个状态，行，我问一下，属于诈骗，知道吗，【坐席】嗯？嗯，这个的话的话我可以给您反馈一下，可以吗，【客户】嗯，什么啊，【坐席】您对这个的行为不认可的话，我可以给您反馈一下，【客户】你反馈一下你怎么【坐席】我这边可以向我们的后台反馈，然后让后台专员核实情况跟您联系，【客户】可以，我看一下啊，嗯【坐席】嗯，那您看，还有其他可以帮您，【客户】没有了，【坐席】嗯，那稍后帮我按两个一再见【客户】再见 ...	用户针对前期工单TS********不认可，要求我方再次回单，请尽快核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，喂，你们联通啊，办理业务【坐席】您好，嗯，您说，【客户】你们，你们联通营业厅啊，工作人员用他们的个人手机把我的身份证到那个排了，我觉得呀，我也这里面有这这里面这个状态，行，我问一下，属于诈骗，知道吗，【坐席】嗯？嗯，这个的话的话我可以给您反馈一下，可以吗，【客户】嗯，什么啊，【坐席】您对这个的行为不认可的话，我可以给您反馈一下，【客户】你反馈一下你怎么【坐席】我这边可以向我们的后台反馈，然后让后台专员核实情况跟您联系，【客户】可以，我看一下啊，嗯【坐席】嗯，那您看，还...