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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，唉你好那个，我我这我我我想问一下啊，这种就是你们给我发的这个，这个叫做行行程单的这个验证码，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，通行嗯嗯，通讯形成卡卡的这个验证码是咋回事啊？该发的时候不发然后这延迟很厉害，现在我都已经离开北京了，早上打车的时候呢，发不出来，一直输，输一个错的，输一个错的，嗯，现在呢，888的在飞机，我一到这个火车站，然后呢开始给我发七八点的时时候给我发【坐席】噢，现在就是说他现在老是频繁在出现，一定会也，您要想查的时候他出他收不到是这意思不，【客户】对啊，你这我这个这个这个北京还很变态，什么这个那个北京这个，这什么健康保这个名字起的都很山寨，妈的这个垃圾垃圾APP...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，唉你好那个，我我这我我我想问一下啊，这种就是你们给我发的这个，这个叫做行行程单的这个验证码，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，通行嗯嗯，通讯形成卡卡的这个验证码是咋回事啊？该发的时候不发然后这延迟很厉害，现在我都已经离开北京了，早上打车的时候呢，发不出来，一直输，输一个错的，输一个错的，嗯，现在呢，888的在飞机，我一到这个火车站，然后呢开始给我发七八点的时时候给我发【坐席】噢，现在就是说他现在老是频繁在出现，一定会也，您要想查的时候他出他收不到是这意思不，【客户】对啊，你这我这个这个这个北京还很变态...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个那个上次我那个手机打电话没有那个什么沃助理，那个东西把它已经去掉了，你你帮我查一下看看是不是又又又给我添加了还是怎么的？【坐席】我助理是别人给您打电话，它是有那个，嗯提示是吧？【客户】嗯，对啊，那个我那个东西不要那些东西你就打电话，打得通就打得通，打不通就没事了，怎么老是有那个东西要要，要提示什么东西，人家老是电话打不进来，是什么原因呢，【坐席】我看一下您稍等，嗯，先生，您通过这个微信里边，您关注一个公众号，然后里边有个沃助理，您可以去里边这个去取消一下，【客户】你那个我没有那个微信关注，你帮我处理吧，它那个光把它关闭，这个真的不行了，【坐席】把什么关...	***2214房用户来电称要求取消联通PLUS会员，我方向用户正常解释，我方建议用户通过微信公众号取消，用户称年级大了，不会取消了，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个那个上次我那个手机打电话没有那个什么沃助理，那个东西把它已经去掉了，你你帮我查一下看看是不是又又又给我添加了还是怎么的？【坐席】我助理是别人给您打电话，它是有那个，嗯提示是吧？【客户】嗯，对啊，那个我那个东西不要那些东西你就打电话，打得通就打得通，打不通就没事了，怎么老是有那个东西要要，要提示什么东西，人家老是电话打不进来，是什么原因呢，【坐席】我看一下您稍等，嗯，先生，您通过这个微信里边，您关注一个公众号，然后里边有个沃助理，您可以去里边这个去取消一下，【客户】你那个我没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。你好，我想查。【客户】查一下******这个那个。【坐席】146。111。1761195，嗯。【客户】那个。6505。【坐席】这号码有密码吗？没有了。【客户】密码，我告诉你们机主姓名和学院。嗯嗯，那个身份证号，110103。【坐席】嗯。嗯，您要查什么业务女士？我就是。【客户】******。想查一下我现在这个套餐是什么？是有一个那个大王卡的是吗？嗯，是20块钱，每个月是20块钱，是这个是多少流量来了？【坐席】对，它这是一某某人大王卡，然后月固定套餐是19。【客户】您好中国联通。【坐席】然后。腾讯定向免流40个G。【客户】就是腾讯的，是40个G是吧，【坐席】对腾...	集团立案【TS******】业务号码：****表示接到联通电话告知用户给其免费升级5G套餐，用户认可参加活动，现用户查询到每个月是收取299元，查询到套餐也被变更，用户对此不满，表示办理时未告知会变更套餐，拨打10010告知用户给其返还半年多扣除的费用，用户不认可，现用户要求返还多收取一年的费用，要求恢复原本的套餐，用户有投诉工信部倾向码：*****，******、。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。你好，我想查。【客户】查一下******这个那个。【坐席】146。111。1761195，嗯。【客户】那个。6505。【坐席】这号码有密码吗？没有了。【客户】密码，我告诉你们机主姓名和学院。嗯嗯，那个身份证号，110103。【坐席】嗯。嗯，您要查什么业务女士？我就是。【客户】******。想查一下我现在这个套餐是什么？是有一个那个大王卡的是吗？嗯，是20块钱，每个月是20块钱，是这个是多少流量来了？【坐席】对，它这是一某某人大王卡，然后月固定套餐是19。【客户】您好中国联通。【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下这个是北京联通吗，【坐席】对北京联通客服中心？【客户】嗯，你帮我查一下我这个话费，我这个套餐是什么套餐呀，【坐席】您好女士，我们现在是属于夜间服务时间，人工服务，这边的话只能提供停开机，故障申告等紧急业务，如果说您要查询办理的话，建议您等到明天早上的7点至22点再次来电，请您谅解，【客户】我就是已经你们这个北京客服，这个联通我都已经打了一天了，就是转接不过来？【坐席】想查询来电的这个号码的余额是吗？【客户】对啊，问题是我这个再说来着，不管是多少钱的业务，你们都没有一个提示吗？【坐席】您说是什么提示呀，【客户】就是说是不管是话费还是流量，【坐席】您...	用户来电针对手机号：******** 2021.1产生的 490元的手机上网流量费不认可，称没有接到短信提醒，对此强烈不认可，正常向用户解释，用户不认可，要求投诉，用户要求我方尽快联系处理，谢谢（加急）有升级投诉倾向。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下这个是北京联通吗，【坐席】对北京联通客服中心？【客户】嗯，你帮我查一下我这个话费，我这个套餐是什么套餐呀，【坐席】您好女士，我们现在是属于夜间服务时间，人工服务，这边的话只能提供停开机，故障申告等紧急业务，如果说您要查询办理的话，建议您等到明天早上的7点至22点再次来电，请您谅解，【客户】我就是已经你们这个北京客服，这个联通我都已经打了一天了，就是转接不过来？【坐席】想查询来电的这个号码的余额是吗？【客户】对啊，问题是我这个再说来着，不管是多少钱的业务，你们都没有一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我问一下，我这手机现在是5G的网，然后达电话的时候，不管显示4G还是5G这个声音都是颤抖的，是怎么个意思啊？而且还经常达不通就断了？【坐席】先生，您那边是不是因为您手机有信号吗，【客户】满格？【坐席】然后这边就是您满格还是这样的是吗？【客户】对啊，我需要设置什么吗？还是怎么样啊，【坐席】这个不会的，您现在您稍等这边帮您看一下啊，现在的确是显示数据功能都是正常的开通的，然后就是您手机也有信号，但但是打电话老是断是吗？【客户】嗯？这就是就有时候等等待的时候，那个不是有那个彩铃吗？彩铃听的断断续续的，这不应该呀，你要是正常电话的话，不会出现那种网络延迟...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我问一下，我这手机现在是5G的网，然后达电话的时候，不管显示4G还是5G这个声音都是颤抖的，是怎么个意思啊？而且还经常达不通就断了？【坐席】先生，您那边是不是因为您手机有信号吗，【客户】满格？【坐席】然后这边就是您满格还是这样的是吗？【客户】对啊，我需要设置什么吗？还是怎么样啊，【坐席】这个不会的，您现在您稍等这边帮您看一下啊，现在的确是显示数据功能都是正常的开通的，然后就是您手机也有信号，但但是打电话老是断是吗？【客户】嗯？这就是就有时候等等待的时候，那个不是有那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我想那个，这差不多五分钟操作太难了，什么网页误了一大堆一元的听不懂，太快了，那个这样吧，我就是你能查我名下现在还有什么电话号码吗？【坐席】您现在有几个联通号是吗，【客户】对对，【坐席】您这个如果要做查询的话，可以本人拿身份证到营业厅去查询，咱们这边查不到，您家有几个联通，【客户】有一行不电话不能收到了，她跑营业厅，你这玩意不知道怎么增加的，原来都能有这服务啊，【坐席】咱们一直是查不到，您名下有几个联通号码的，要查的话需要到营业厅，而且到营业厅的话也只是能查到号码的前六位，以及号码的入网地的，查不到全部号码的？【客户】就是你们权限吗【坐席】这个一直...	用户来电反映想要查询名下有几个联通号码，已按口径解释，告知用户查询需要本人携带身份证到营业厅查询，通过营业厅可以查询号码的前六位以及入网地，用户强烈不认可，要求投诉用户现用户要求我方在线为其查询，用户称我方服务落后希望我方可以改进，现用户要求我方针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我想那个，这差不多五分钟操作太难了，什么网页误了一大堆一元的听不懂，太快了，那个这样吧，我就是你能查我名下现在还有什么电话号码吗？【坐席】您现在有几个联通号是吗，【客户】对对，【坐席】您这个如果要做查询的话，可以本人拿身份证到营业厅去查询，咱们这边查不到，您家有几个联通，【客户】有一行不电话不能收到了，她跑营业厅，你这玩意不知道怎么增加的，原来都能有这服务啊，【坐席】咱们一直是查不到，您名下有几个联通号码的，要查的话需要到营业厅，而且到营业厅的话也只是能查到号码的前六...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，我这个卡原来是，我记得是那个王卡来着，然后现在看那个绑定那个网卡助手，他说已经不是王卡，它说什么？由于你们的什么业务变更，我这个卡就不是王卡了，我就不能享受那个流量套餐的那个福利了，然后我在想我要怎么处理这个事情啊，您现在通话的这个号码是吗？对啊【坐席】您稍等，我帮您看一下【客户】现在通话的号码，【坐席】号码的话呢，我帮您看一下，咱现在使用的是北京沃派校园套餐，然后原价是77元的，然后您这边的话呢，嗯，办理了一个咱们这个5.4折的一个优惠，这个5.4折的话呢，是需要您每个月是四十一块5毛8每个月套餐里边的话呢，有30个G的，咱们那个全国通...	用户来电反映对沃派校园套餐套餐内容有疑义，用户称办理时告知全国通用流量共计40G，并未告知有北京校园区域流量，我方按照套餐内容向用户正常解释，用户不认可，用户称自己并不是学生无法使用校园区域流量，用户称此业务与宣传内容不符，要求我方核实后给合理解释，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，我这个卡原来是，我记得是那个王卡来着，然后现在看那个绑定那个网卡助手，他说已经不是王卡，它说什么？由于你们的什么业务变更，我这个卡就不是王卡了，我就不能享受那个流量套餐的那个福利了，然后我在想我要怎么处理这个事情啊，您现在通话的这个号码是吗？对啊【坐席】您稍等，我帮您看一下【客户】现在通话的号码，【坐席】号码的话呢，我帮您看一下，咱现在使用的是北京沃派校园套餐，然后原价是77元的，然后您这边的话呢，嗯，办理了一个咱们这个5.4折的一个优惠，这个5.4折的话呢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我这个为什么上不了网我这个号码，【坐席】您本机的号是吧，对啊，稍等8611嗯，是那个数据使用不了是吧，【客户】对就流量使用不了，上网不行？【坐席】嗯，看一下您当前上网功能是开通的，有没有停机？您有没有重启一下您的手机试过了吗，【客户】重启一下是吧，【坐席】重启下是在一个位置都不亮，还是在所有区都用不了呀，【客户】嗯，一个位置？【坐席】嗯，在固定一个月使用不了是吗，【客户】嗯，对有时候使用不了，【坐席】是在北京地区还是在其他地方，在北京，嗯，看一下，您稍等，说一下您在什么位置我看一下，【客户】嗯，在乐坛南街那边，有个新某某人街西城区，【坐席】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我这个为什么上不了网我这个号码，【坐席】您本机的号是吧，对啊，稍等8611嗯，是那个数据使用不了是吧，【客户】对就流量使用不了，上网不行？【坐席】嗯，看一下您当前上网功能是开通的，有没有停机？您有没有重启一下您的手机试过了吗，【客户】重启一下是吧，【坐席】重启下是在一个位置都不亮，还是在所有区都用不了呀，【客户】嗯，一个位置？【坐席】嗯，在固定一个月使用不了是吗，【客户】嗯，对有时候使用不了，【坐席】是在北京地区还是在其他地方，在北京，嗯，看一下，您稍等，说一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】打进对，嗯，是那个开不起来都正常吗【坐席】嗯，您好抱歉，您现在提供什么问题先生？【客户】我知道了，差是什么原因？是基站坏了吗？还是怎么的，【坐席】嗯，您是固定到某个地方信号不好呢？还是不固定的地方呢？先生，【客户】我不订了啊，【坐席】固定的地方，那您可以提供一下，【客户】您好对对对，不会，嗯，【坐席】位置，您好，【客户】嗯，嗯对对，现在能听清楚啊，【坐席】唉，您好，那您提供一下地址，我帮您查一下，看有没有记录，【客户】喂，朝阳区朝阳区十里河南，【坐席】朝阳区十里河后面呢，嗯，抱歉，听不太清十里河后面是什么，【客户】101，雅雅园国际，【坐席】雅园活计【客户】记...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】打进对，嗯，是那个开不起来都正常吗【坐席】嗯，您好抱歉，您现在提供什么问题先生？【客户】我知道了，差是什么原因？是基站坏了吗？还是怎么的，【坐席】嗯，您是固定到某个地方信号不好呢？还是不固定的地方呢？先生，【客户】我不订了啊，【坐席】固定的地方，那您可以提供一下，【客户】您好对对对，不会，嗯，【坐席】位置，您好，【客户】嗯，嗯对对，现在能听清楚啊，【坐席】唉，您好，那您提供一下地址，我帮您查一下，看有没有记录，【客户】喂，朝阳区朝阳区十里河南，【坐席】朝阳区十里河后面呢，嗯，抱歉，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好我之前的投诉没有解决【坐席】好稍等我帮您看一下【客户】我让你交又扣费嗯嗯【坐席】啊您稍等啊我帮您看一下嗯女士您好感谢耐心等待啊您说的是这个之前您办理的一个到账权益包问题是吧女士【客户】喂对对【坐席】噢这这个现在有什么问题吗先生女士【客户】嗯他就给我回复了给我停停了这个服务了我投诉的不是这个内容【坐席】嗯噢您那您是针对这个问题那什么问题啊女士【客户】你能给我读一下之前的记录吗【坐席】这个的话之前记录就是说您这个有这个大量权益包问题吗这个嗯这个问题已经帮您这个解决了说这个已经帮您取消了【客户】只记录了这个是吧【坐席】所以您现在的话是想这个有什么问题吗是费用的...	用户来电反馈，前期投诉问题详见工单:YWBL********,用户称问题并没有解决，称大流量权益包的76元费用没有处理，我方向用户解释费用产生问题，用户强烈不认可，要求尽快处理回电，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好我之前的投诉没有解决【坐席】好稍等我帮您看一下【客户】我让你交又扣费嗯嗯【坐席】啊您稍等啊我帮您看一下嗯女士您好感谢耐心等待啊您说的是这个之前您办理的一个到账权益包问题是吧女士【客户】喂对对【坐席】噢这这个现在有什么问题吗先生女士【客户】嗯他就给我回复了给我停停了这个服务了我投诉的不是这个内容【坐席】嗯噢您那您是针对这个问题那什么问题啊女士【客户】你能给我读一下之前的记录吗【坐席】这个的话之前记录就是说您这个有这个大量权益包问题吗这个嗯这个问题已经帮您这个解决了说这个已经帮您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我为什么我这卡每天到晚上才交卡呀【坐席】这个网络不太好的话呢，只是在这一块还是去哪，都差不多也不好，或者说信号比较弱的一个情况，您这个，【客户】楼下就没事了？【坐席】楼下就没事，那您这个周围的，比如说您家人有没有类似情况呀，就是不太好，或者说可能信号比较弱的一个情况，有类似情况出现吗，【客户】我这就自己一个人住？【坐席】它只是到了晚上是吗？它，嗯，稍等，我看一下，就白天是可以正常去用的，是吗，【客户】嗯，我在楼下，梅是一上楼一沓游戏就行【坐席】嗯，上楼的楼是不是，【客户】它那个信号老是一会就变成没格了，用了一格，有时候两格，【坐席】那这嗯，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我为什么我这卡每天到晚上才交卡呀【坐席】这个网络不太好的话呢，只是在这一块还是去哪，都差不多也不好，或者说信号比较弱的一个情况，您这个，【客户】楼下就没事了？【坐席】楼下就没事，那您这个周围的，比如说您家人有没有类似情况呀，就是不太好，或者说可能信号比较弱的一个情况，有类似情况出现吗，【客户】我这就自己一个人住？【坐席】它只是到了晚上是吗？它，嗯，稍等，我看一下，就白天是可以正常去用的，是吗，【客户】嗯，我在楼下，梅是一上楼一沓游戏就行【坐席】嗯，上楼的楼是不是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好唉，小姐，我这个嗯，我这现在用这号，嗯，有这么一个问题啊，我们过那个检查站，我这显示新东门显示我去过河北省保定市，【坐席】嗯，嗯，想去过河北省保定市，但是咱们没去过是吗？嗯，【客户】对，嗯，我人本身是因为我们上班吧，嗯，现在已经严重，根本没有出境，而且可能我感觉就跟我我这个，我们家居住条件，环境这有关系，已经现在过，简单就过不去，【坐席】噢，就是咱们有没有之前有没有经过那个，就保证这边，【客户】嗯，没有，因为我我家住的地方是属于北京跟河北交界，这这地带属于北京市，因为已经付了之后，根本不可能去那个河北这块，可是那有时候偶尔来来一个保定，噢，就...	用户来电称行程码显示自己去过河北保定，现在过不了检查站，用户称自己并没有经过也没有去过，自己住在北京和河北交界处，但是自己号码会收到河北的短信通知，用户不认可，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好唉，小姐，我这个嗯，我这现在用这号，嗯，有这么一个问题啊，我们过那个检查站，我这显示新东门显示我去过河北省保定市，【坐席】嗯，嗯，想去过河北省保定市，但是咱们没去过是吗？嗯，【客户】对，嗯，我人本身是因为我们上班吧，嗯，现在已经严重，根本没有出境，而且可能我感觉就跟我我这个，我们家居住条件，环境这有关系，已经现在过，简单就过不去，【坐席】噢，就是咱们有没有之前有没有经过那个，就保证这边，【客户】嗯，没有，因为我我家住的地方是属于北京跟河北交界，这这地带属于北京市，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下这个网络咋回事，【坐席】网络上网速度慢，【客户】没有网速，根本没有网【坐席】4G用不了，稍等先生给您查看了一下，目前显示您这号卡状态是正常开通的，那这边的话帮您优化一下后台的网络数据，您大概过五分钟，您把您的手机关机，重启一下，就可以正常用了，【客户】对，嗯，不行都试过好几回了？【坐席】那这边的话可以去为您登记上报一下，稍后让咱们后台人员核实之后给您回电话，先生，嗯，那您稍后注意接听一下回电好吧，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映无法上网，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下这个网络咋回事，【坐席】网络上网速度慢，【客户】没有网速，根本没有网【坐席】4G用不了，稍等先生给您查看了一下，目前显示您这号卡状态是正常开通的，那这边的话帮您优化一下后台的网络数据，您大概过五分钟，您把您的手机关机，重启一下，就可以正常用了，【客户】对，嗯，不行都试过好几回了？【坐席】那这边的话可以去为您登记上报一下，稍后让咱们后台人员核实之后给您回电话，先生，嗯，那您稍后注意接听一下回电好吧，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，祝您生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】嗯，您说，【客户】那个你给我查一下，我这个月流量总共多少钱了，【坐席】您的月流量，【客户】嗯，上个月？【坐席】嗯，上月的剩余流量是吗【客户】就是超出多少钱呢？我这个【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，目前看到您上月份的是手机上网费是超出了，是70块7毛4，【客户】是我这孩子在家玩，我这能找回来吗？这个这个流量钱？【坐席】嗯，那如果您对这个流量费用，是您是说您家孩子不小心碰到玩的是吗？【客户】啊？我这个手机各方面孩子玩了玩了，我说为什么这超那些钱呢？【坐席】嗯，那您之前有反馈过这个问题吗，【客户】之前我，噢，没有吧，【坐席】唉你好？【客户】...	用户来电要求退还1月份的流量费用，称是小孩玩的，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】嗯，您说，【客户】那个你给我查一下，我这个月流量总共多少钱了，【坐席】您的月流量，【客户】嗯，上个月？【坐席】嗯，上月的剩余流量是吗【客户】就是超出多少钱呢？我这个【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，目前看到您上月份的是手机上网费是超出了，是70块7毛4，【客户】是我这孩子在家玩，我这能找回来吗？这个这个流量钱？【坐席】嗯，那如果您对这个流量费用，是您是说您家孩子不小心碰到玩的是吗？【客户】啊？我这个手机各方面孩子玩了玩了，我说为什么这超那些钱呢？【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想问一下就是我上个月的话费账单是多少钱呀，【坐席】稍等一下来电这个号是吧，稍等，我给您查询了一下，一共是86，然后主卡是70两个副卡，一个是一个是00725，一个是6631，一共是86，【客户】对我我的基本套餐费都加一块是75，这个月上个月扣了我一个低消11，是你们那做活动给我打的电话，说是只要我的，嗯，每个月话费够【坐席】嗯对，【客户】70，就可以看到对，就是可以参加活动，我当时跟您的话务员确定，我说我现在是不是已经满足了，我不需要任何多花多花任何一分钱就可以参加活动，他说是，然后我就同意了，现在又给我来了，多加了十一块钱，【坐席】对，那您主...	客户来电对承诺消费赠流量业务有争议，称后台工作人员告知70元包含副卡费用，但上月补收了11元，客服代表按按知识库解释承诺通信费不含其他成员产生的费用，月低销费用不含赠费活动内的金额，客户不认可，称无人提示，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想问一下就是我上个月的话费账单是多少钱呀，【坐席】稍等一下来电这个号是吧，稍等，我给您查询了一下，一共是86，然后主卡是70两个副卡，一个是一个是00725，一个是6631，一共是86，【客户】对我我的基本套餐费都加一块是75，这个月上个月扣了我一个低消11，是你们那做活动给我打的电话，说是只要我的，嗯，每个月话费够【坐席】嗯对，【客户】70，就可以看到对，就是可以参加活动，我当时跟您的话务员确定，我说我现在是不是已经满足了，我不需要任何多花多花任何一分钱就可以参加...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这我，嗯，我这个手机套餐上个月的时候，就是我这个不是天王卡，59块钱的套餐嘛，然后你们这个之前有一个那个客服，他给我变成90多块钱的了，就就是然后那个上个月的时候打电话，他说给我取消了，然后我上个月的给我扣我那30多块钱给我退回来，【坐席】嗯，明白，那麻烦您稍等一下，我看一下账号，那您这个的话我这边的话给您反映一下，到时候让后台工作人员尽快处理给我处理一下，【客户】什么我没听清，【坐席】关于您这个问题的话，我这边帮给您上报进行反映，到时候让工作人员给您把那个费用给您处理一下，【客户】扣了我两个月的钱呢【坐席】嗯，明白您的意思，女士它这个费用的话...	黑***，用户来电反映自己针对于202012-202101产生的61.7元低消补收费不认可，要求我方将费用给自己进行退款，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这我，嗯，我这个手机套餐上个月的时候，就是我这个不是天王卡，59块钱的套餐嘛，然后你们这个之前有一个那个客服，他给我变成90多块钱的了，就就是然后那个上个月的时候打电话，他说给我取消了，然后我上个月的给我扣我那30多块钱给我退回来，【坐席】嗯，明白，那麻烦您稍等一下，我看一下账号，那您这个的话我这边的话给您反映一下，到时候让后台工作人员尽快处理给我处理一下，【客户】什么我没听清，【坐席】关于您这个问题的话，我这边帮给您上报进行反映，到时候让工作人员给您把那个费用给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我都不知道怎么跟你说，这个月怎么流量怎么回事？这事我都不出家门在家连手机都不动，这我一打电话说还剩70%，再一看他们发的短信已经开始扣费了，这这这这怎么出现什么问题了？这到底是告诉我，【坐席】2月份是吧，【客户】我也不知道，反正这个月吧，您是说您手机？【坐席】嗯机没有上网，然后产生流量费是吗【客户】对呀，我这个都出来，但是我不知道，嗯，我都把什么网都关了，就是什么什么数据什么玩意都没有了，这怎么回？到底怎么回事？我到到到目我都糊涂了，这是，【坐席】行，那您看我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，会有工作人员跟您联系的，让后台再帮您看一下，【客户】好吧好...	客户来电针对202102月产生的流量费43.24元不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我都不知道怎么跟你说，这个月怎么流量怎么回事？这事我都不出家门在家连手机都不动，这我一打电话说还剩70%，再一看他们发的短信已经开始扣费了，这这这这怎么出现什么问题了？这到底是告诉我，【坐席】2月份是吧，【客户】我也不知道，反正这个月吧，您是说您手机？【坐席】嗯机没有上网，然后产生流量费是吗【客户】对呀，我这个都出来，但是我不知道，嗯，我都把什么网都关了，就是什么什么数据什么玩意都没有了，这怎么回？到底怎么回事？我到到到目我都糊涂了，这是，【坐席】行，那您看我这边帮您反馈一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个就是上个月月底的时候，然后有那个10016给我答电话，说那个充话费，然后送那个腾讯会员，您知道有这个活动吗，【坐席】充话费，充话费送话费，【客户】嗯，嗯，【坐席】我查一下，他当时是说在哪里充完的呀？是在权益超市，是在哪充话费，【客户】嗯？那个就是10016答过来的，然后达达达过来，然后他就挂了，说完之后就挂了，什么充三三十给多几给几个月50，给给几个月，然后一百零几个月，嗯，嗯？【坐席】嗯，您好，先生，您好，嗯，这个给您查了一下这个，嗯，嗯，是有这样一个会员，是显示是新用户，就是新下单的用户领取的一个优酷的会员福利，您什么时候接到这个电话的【...	用户来电反映自己接到10016电话提示有充值得权益活动，内容为充值30元可得视频会员权益3个月，我方未查询到具体活动内容，用户要求核实此活动及办理路径，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个就是上个月月底的时候，然后有那个10016给我答电话，说那个充话费，然后送那个腾讯会员，您知道有这个活动吗，【坐席】充话费，充话费送话费，【客户】嗯，嗯，【坐席】我查一下，他当时是说在哪里充完的呀？是在权益超市，是在哪充话费，【客户】嗯？那个就是10016答过来的，然后达达达过来，然后他就挂了，说完之后就挂了，什么充三三十给多几给几个月50，给给几个月，然后一百零几个月，嗯，嗯？【坐席】嗯，您好，先生，您好，嗯，这个给您查了一下这个，嗯，嗯，是有这样一个会员，是显...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我想领那个春节20GB的那个流量那个，但是那个，嗯，我在官方的这个AD，有没有这种服和闲，忙完了也领不成功，我这打电话能领吗【坐席】打电话联系不了，您别着急，因为咱们今天的话呢是第一天领取时间，咱们领取时间的话是从3号到7号，【客户】噢，嗯【坐席】的话您后续再摁尝试一下？【客户】没有，噢，那就答电话联系不了是吗，【坐席】对，因为咱们人工这边给您领取不了，它都是下发短信领取的，【客户】噢，那我没有接到短信啊，【坐席】那我这边给您登记一下吧，通过咱们手机营业厅也可以领取，【客户】那我就是在手机的APP上弄完它一直转呀转呀，也转不出来，【坐席】一直显示繁忙是...	活动名称：京城春节流量红包活动客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。客户问题描述：用户来电，表示领取时一直显示繁忙，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我想领那个春节20GB的那个流量那个，但是那个，嗯，我在官方的这个AD，有没有这种服和闲，忙完了也领不成功，我这打电话能领吗【坐席】打电话联系不了，您别着急，因为咱们今天的话呢是第一天领取时间，咱们领取时间的话是从3号到7号，【客户】噢，嗯【坐席】的话您后续再摁尝试一下？【客户】没有，噢，那就答电话联系不了是吗，【坐席】对，因为咱们人工这边给您领取不了，它都是下发短信领取的，【客户】噢，那我没有接到短信啊，【坐席】那我这边给您登记一下吧，通过咱们手机营业厅也可以领取，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，那个我我跟您咨询一下，就是他那个什么那个那个流量怎么领不了啊，你那点不了啊【坐席】您您说的是什么流量呢？女士，【客户】就北京那个过大年，那个免费领20个G的那个？【坐席】您领的时候，女士它现在怎么提示您的？【客户】没提示咱不是那个在那个什么IPHONE里面有一个专区吗【坐席】对是，【客户】点不了啊【坐席】我再告诉你，方式女士【客户】啊，嗯，微信公众号，【坐席】对微信公众号里边，【客户】它我我也试了，也领不了【坐席】您稍等，我查一下，【客户】啊，一点就就没反应【坐席】明白，女士我看一下，因为今天用户也来电话说过这个问题，我看一下后台有没有【客户】对啊，这啥情况...	活动名称：京城春节流量红包活动客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：客户诉求：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，那个我我跟您咨询一下，就是他那个什么那个那个流量怎么领不了啊，你那点不了啊【坐席】您您说的是什么流量呢？女士，【客户】就北京那个过大年，那个免费领20个G的那个？【坐席】您领的时候，女士它现在怎么提示您的？【客户】没提示咱不是那个在那个什么IPHONE里面有一个专区吗【坐席】对是，【客户】点不了啊【坐席】我再告诉你，方式女士【客户】啊，嗯，微信公众号，【坐席】对微信公众号里边，【客户】它我我也试了，也领不了【坐席】您稍等，我查一下，【客户】啊，一点就就没反应【坐席】明白，女士我看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，就是我在这个空旷地带，为什么手机一直信号不太好，网络不行，【坐席】是在一个地方信号不好啊，还是很多电话都这样呀，【客户】很很多地方就这样都这样？【坐席】手机是双卡双待的吗，您要把咱们联通这个，【客户】对我就装了一个卡，【坐席】是这样，先生，我给您看了一下，您来电的手机号码，状态都正常的呀，没有任何的异常，而且也没有相关的限制，【客户】一会一会有网，一会没网又没网了【坐席】老是断网是【客户】它不是断网，但是有网，但是它就是刷新不出来，网络差？【坐席】行，那麻烦您跟我说一下，您现在所在的位置，我给您看一下这个基站情况是否正常，您看行吗，【客户】啊，我在北...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，就是我在这个空旷地带，为什么手机一直信号不太好，网络不行，【坐席】是在一个地方信号不好啊，还是很多电话都这样呀，【客户】很很多地方就这样都这样？【坐席】手机是双卡双待的吗，您要把咱们联通这个，【客户】对我就装了一个卡，【坐席】是这样，先生，我给您看了一下，您来电的手机号码，状态都正常的呀，没有任何的异常，而且也没有相关的限制，【客户】一会一会有网，一会没网又没网了【坐席】老是断网是【客户】它不是断网，但是有网，但是它就是刷新不出来，网络差？【坐席】行，那麻烦您跟我说一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这个手机我现在查一下那个疫情怎么？嗯预预存什么形式卡，我怎么这个形成卡？我这个手机不支持怎么回事啊【坐席】就是咱用微信打开健康码，现在不支持就是说使用了，对吗现在好嘞，先生，就是咱来电的这个手机号码出现这种问题了，对吗，【客户】对？对是就，嗯********【坐席】嗯，对尾号0179出现这种问题的话，我需要给您立即上报至相应的部门给您核实一下，具体原因的后台的话核实清楚，会立即给您回电，给您处理这个问题，请您保持，【客户】合唱，不是你核实，你核实多长时间，我这等着要进人家的办公楼呢，进不去着急着呢，【坐席】对，如果这个问题换的是我的话，我也是非常...	用户来电反映********此号卡大数据行程卡无法正常使用，要求我方核实尽快回复处理请协助处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这个手机我现在查一下那个疫情怎么？嗯预预存什么形式卡，我怎么这个形成卡？我这个手机不支持怎么回事啊【坐席】就是咱用微信打开健康码，现在不支持就是说使用了，对吗现在好嘞，先生，就是咱来电的这个手机号码出现这种问题了，对吗，【客户】对？对是就，嗯********【坐席】嗯，对尾号0179出现这种问题的话，我需要给您立即上报至相应的部门给您核实一下，具体原因的后台的话核实清楚，会立即给您回电，给您处理这个问题，请您保持，【客户】合唱，不是你核实，你核实多长时间，我这等着要进...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样的，我我现在是是不都要求那个健康保证路吗？然后去有一个填写行程，这个过程当中需要查询那个形成的记录，在查询的过程当中，我发验证码，但是一直都收不到这个验证码，【坐席】嗯，现在的话，确实这个大数据轻松卡它的这个平台短时的拥塞，所以导致您现在不能正常使用，它，需要您可以，嗯，换一个时间再试一下了，【客户】不是什么意思啊，这这么简单就那我怎么办？我现在人在这需要办事情啊，【坐席】嗯，它这个的话需要您稍后再试，目前的这个大数据形成卡的平台暂时出现了，拥塞了，所以导致您现在不能正常使用了？【客户】所以你的意思是现在大部分人都出现这问题了，不是我...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样的，我我现在是是不都要求那个健康保证路吗？然后去有一个填写行程，这个过程当中需要查询那个形成的记录，在查询的过程当中，我发验证码，但是一直都收不到这个验证码，【坐席】嗯，现在的话，确实这个大数据轻松卡它的这个平台短时的拥塞，所以导致您现在不能正常使用，它，需要您可以，嗯，换一个时间再试一下了，【客户】不是什么意思啊，这这么简单就那我怎么办？我现在人在这需要办事情啊，【坐席】嗯，它这个的话需要您稍后再试，目前的这个大数据形成卡的平台暂时出现了，拥塞了，所以导...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，喂？【客户】唉，你好，唉，我想问一下，我这个话费，我看有一个短信是扣一个月那个是什么月月？就是每个月的那个有一个钱是112块几，我这个属于一个套餐送的电话号码，怎么能有这个钱呢，【坐席】嗯，行我看一下，噢，不过先生，我查一下是那个噢，不过您这个是本月流量费超了，女士套餐内只不过送的免费送您十个G您又加了一个30元，三个G流量包都用完了，就是先生本月光流量费就超了290的，有时候流量费超出【客户】嗯噢，我知道是有流量超出，我知道是那什么，因为我还收一短信，就是这这110多这个那就是说这，【坐席】那个剩下的就是您宽带的费用的，因为您不是办理的宽带包年吗？它每个月包月费就显示到您...	用户来电对本月产生的流量费用290及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，喂？【客户】唉，你好，唉，我想问一下，我这个话费，我看有一个短信是扣一个月那个是什么月月？就是每个月的那个有一个钱是112块几，我这个属于一个套餐送的电话号码，怎么能有这个钱呢，【坐席】嗯，行我看一下，噢，不过先生，我查一下是那个噢，不过您这个是本月流量费超了，女士套餐内只不过送的免费送您十个G您又加了一个30元，三个G流量包都用完了，就是先生本月光流量费就超了290的，有时候流量费超出【客户】嗯噢，我知道是有流量超出，我知道是那什么，因为我还收一短信，就是这这110多这个那就是说这，【坐席】那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您帮我看一下我那个流量是不是超了呀，【坐席】您好？来电的这个手机号码流量吗？稍等一下，您这个流量，我这边给您看到，现在确实是已经超出了，已经超出十兆了，这个给您看到是【客户】噢，超出十兆，您能不能把那个费用给我退了呀？然后我，【坐席】嗯嗯，【客户】另外订那个流量包就行了【坐席】您这个我这边的话给您看到您流量费用超出了2块9毛7，首先您流量确实是超出了，这个是如果您要办理流量包，我可以帮您做登记，给您办理流量包业务这个上【客户】对就是能能退不能【坐席】嗯什么，【客户】超出的费用，【坐席】这个超出的就已经超出了，这个费用，确实需要您自己交的？【客户】不...	*** 用户来电称自己手机号码在接到流量超出短信的时候，就已经把流量关闭了，但是还是提示超出了10M，超出了2.97元钱，用户称自己流量已经关闭为什么还会显示有流量超出，用户对此费用强烈不认可，要求后台核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您帮我看一下我那个流量是不是超了呀，【坐席】您好？来电的这个手机号码流量吗？稍等一下，您这个流量，我这边给您看到，现在确实是已经超出了，已经超出十兆了，这个给您看到是【客户】噢，超出十兆，您能不能把那个费用给我退了呀？然后我，【坐席】嗯嗯，【客户】另外订那个流量包就行了【坐席】您这个我这边的话给您看到您流量费用超出了2块9毛7，首先您流量确实是超出了，这个是如果您要办理流量包，我可以帮您做登记，给您办理流量包业务这个上【客户】对就是能能退不能【坐席】嗯什么，【客户】超出...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】元喂，嗯，您好，【客户】唉呀，这人工服务那么费劲呢，票了多少遍了，【坐席】噢，您好那个，【客户】嗯，嗯，我这个手机您看给我查一下我这个号是没有流量了吗？他说不应该呀，我我这个是多少，【坐席】您好，我这边显示咱们还有十个G呢，您本身套餐是49块钱的，有150分钟十个G，您现在这个十个G现在还没有用，【客户】那我为什么现在上不了网啊？【坐席】嗯？上不了网了，那您现在就是说，您是就是说，那您有重启手机试一下吗，【客户】嗯，先手机试一下，【坐席】就是把那个重启关机重启试一下，【客户】我关机了，我我这两天都给它关机，然后开机，它怎么都没有啊，都上不了网？【坐席】嗯，那您有把那个号卡...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】元喂，嗯，您好，【客户】唉呀，这人工服务那么费劲呢，票了多少遍了，【坐席】噢，您好那个，【客户】嗯，嗯，我这个手机您看给我查一下我这个号是没有流量了吗？他说不应该呀，我我这个是多少，【坐席】您好，我这边显示咱们还有十个G呢，您本身套餐是49块钱的，有150分钟十个G，您现在这个十个G现在还没有用，【客户】那我为什么现在上不了网啊？【坐席】嗯？上不了网了，那您现在就是说，您是就是说，那您有重启手机试一下吗，【客户】嗯，先手机试一下，【坐席】就是把那个重启关机重启试一下，【客户】我关机了，我我这两...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我之前那个，【坐席】你查一下我之前，【客户】嗯说那个问题，我找那个腾讯那边，他们那边也说没事说是咱的事【坐席】稍微等一下是遇到什么问题了，能说一下吗？我看一下，【客户】那个话费充值那个那个王者点卷那个充不上？【坐席】是用话费充的吗，稍等一下，我查一下，【客户】对谁给咱，嗯，你查一下吧，我这给咱打了好几次电话了，【坐席】稍等一下啊？【客户】嗯唉，喂，查到了吗【坐席】查到了，那我来帮您记录反馈一下，让他们再核实一下，再给您回个电话【客户】啊，能能不能就找找点那个新闻，那个，这个之前他们给我反馈的意见好像没多大作用【坐席】稍后为您做一下加急...	详见之前工单TS******（用户再次来电反馈详见工单TS******关于自己无法使用话费充值王者荣耀点券的问题，称前期人员让用户发送截图至我方邮箱，用户现邮件已发送要求我发那个人员核查，请核实处理谢谢）已按照处理结果解释用户称自己已经联系过腾讯方称该问题有我方造成，要求用户联系我方，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我之前那个，【坐席】你查一下我之前，【客户】嗯说那个问题，我找那个腾讯那边，他们那边也说没事说是咱的事【坐席】稍微等一下是遇到什么问题了，能说一下吗？我看一下，【客户】那个话费充值那个那个王者点卷那个充不上？【坐席】是用话费充的吗，稍等一下，我查一下，【客户】对谁给咱，嗯，你查一下吧，我这给咱打了好几次电话了，【坐席】稍等一下啊？【客户】嗯唉，喂，查到了吗【坐席】查到了，那我来帮您记录反馈一下，让他们再核实一下，再给您回个电话【客户】啊，能能不能就找找点那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个是，【坐席】嗯，流量都有问题【客户】是想开热点的时候好的，收不到我这个信号？【坐席】收不到信号，就您现在是怀疑手机卡有问题是吗，我就问一个很正常，因为我感觉一点之后就能，嗯，那您有将这个卡插到别的手机上尝试过吗？女士没有您手机号码，这是热点功能，应该跟您手机有关系吧，咱们这看您手机号码没有问题？【客户】对，有关系吗，【坐席】网络的话它只是，嗯，您说同事说就是在电梯里面信号很差，我觉得是一个问题了，就您感觉是因为信号差的原因，导致您那个热点无法无法使用，是这意思吗？信号您现在在哪个位置呢？女士【客户】嗯，***几格呢，【客户】我是在外面，不过我在外面...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个是，【坐席】嗯，流量都有问题【客户】是想开热点的时候好的，收不到我这个信号？【坐席】收不到信号，就您现在是怀疑手机卡有问题是吗，我就问一个很正常，因为我感觉一点之后就能，嗯，那您有将这个卡插到别的手机上尝试过吗？女士没有您手机号码，这是热点功能，应该跟您手机有关系吧，咱们这看您手机号码没有问题？【客户】对，有关系吗，【坐席】网络的话它只是，嗯，您说同事说就是在电梯里面信号很差，我觉得是一个问题了，就您感觉是因为信号差的原因，导致您那个热点无法无法使用，是这意思吗？信号您...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，你帮我刷一下机吧，我这个信号有时候老是没网，一会老是？【坐席】您是在某一个位置，信号不好，还是所有位置啊【客户】就在那个平我的那个评那个，那个苹果社区那边双井那块？【坐席】就某一个位置，您在那块信号不好是吗【客户】噢，对？【坐席】您要在那一个位置，信号不好的话，我得给您记录下来，给您反馈到网络优化部门，您到其他位置就正常是吗，【客户】对对它那个苹果机那个信号不好啊【坐席】位置的话是北京吧先生【客户】对北京苹果社区的【坐席】个区，【客户】苹果社区那个双井镇【坐席】北京市双井区是吧【客户】噢，噢，山东那一块，它有时候把我，【坐席】手双井，它是属于什么区先生是朝...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，你帮我刷一下机吧，我这个信号有时候老是没网，一会老是？【坐席】您是在某一个位置，信号不好，还是所有位置啊【客户】就在那个平我的那个评那个，那个苹果社区那边双井那块？【坐席】就某一个位置，您在那块信号不好是吗【客户】噢，对？【坐席】您要在那一个位置，信号不好的话，我得给您记录下来，给您反馈到网络优化部门，您到其他位置就正常是吗，【客户】对对它那个苹果机那个信号不好啊【坐席】位置的话是北京吧先生【客户】对北京苹果社区的【坐席】个区，【客户】苹果社区那个双井镇【坐席】北京市双井区是吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂你好，就是我每天，嗯老接到那个彩信通知，这个您能给我取消吗？总共是有几年了？对对对，【坐席】给您看稍等，大概有什么，【客户】它它就是一个幺就是就写着彩信通知我，打开之后这个什么都没有？【坐席】嗯，一个什么号码给您发的呢【客户】那你等一下我看一下啊，嗯，中国联通，嗯，短信号码是********，【坐席】111，什么内容都没有关一个彩信通知【客户】对他写的就是短信，然后写一个彩信通知，好像还得让我下载，我我不想办理这这业务，这什么业务，这扣不扣我钱我都不知道大概有几年了，我就老是忘，【坐席】给您发送一个呢？【客户】唉呀，以前是，嗯每天的下午六点六点多，现在...	用户来电反映称自己一直收到******** 彩信通知，没有内容，之前是下午发送最近早上晚上都有发送，现用户要求我方核实原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂你好，就是我每天，嗯老接到那个彩信通知，这个您能给我取消吗？总共是有几年了？对对对，【坐席】给您看稍等，大概有什么，【客户】它它就是一个幺就是就写着彩信通知我，打开之后这个什么都没有？【坐席】嗯，一个什么号码给您发的呢【客户】那你等一下我看一下啊，嗯，中国联通，嗯，短信号码是********，【坐席】111，什么内容都没有关一个彩信通知【客户】对他写的就是短信，然后写一个彩信通知，好像还得让我下载，我我不想办理这这业务，这什么业务，这扣不扣我钱我都不知道大概有几年了，我就老...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想我想反应一下这个手机信号的问题，这边可以吗？【坐席】反馈信号问题是吗，【客户】对对对【坐席】那您在哪个位置呢，【客户】对？嗯我是在北京市海淀区，嗯，黑龙潭露峰矿工预，嗯是这样的，嗯，嗯，好？【坐席】海淀区，然后什么位置，【客户】西北旺镇，【坐席】西北旺镇【客户】万隆的话是日？【坐席】旁加亡的那个网是吗【客户】对对对？【坐席】噢，西北旺镇，然后是日什么路【客户】黑龙潭路？【坐席】黑黑色的黑是吗【客户】对龙【坐席】恐龙的龙，【客户】就是坛日坛的坛，嗯，封矿公寓，【坐席】提供一下具体的字【客户】嗯，风是一个三点水，一个丰收的丰，三点水加个甫一个国【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想我想反应一下这个手机信号的问题，这边可以吗？【坐席】反馈信号问题是吗，【客户】对对对【坐席】那您在哪个位置呢，【客户】对？嗯我是在北京市海淀区，嗯，黑龙潭露峰矿工预，嗯是这样的，嗯，嗯，好？【坐席】海淀区，然后什么位置，【客户】西北旺镇，【坐席】西北旺镇【客户】万隆的话是日？【坐席】旁加亡的那个网是吗【客户】对对对？【坐席】噢，西北旺镇，然后是日什么路【客户】黑龙潭路？【坐席】黑黑色的黑是吗【客户】对龙【坐席】恐龙的龙，【客户】就是坛日坛的坛，嗯，封矿公寓，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，唉，您好，那个我这个手机现在还有套餐吗？我发现怎么从一号开始不是从一号这这号半个月了，然后这个显示是4G这网根本就不行，然后那个信号也不好啊【坐席】，有套餐的是您来电的这个号码？【客户】是什么套餐啊【坐席】您来电的这个号他，套餐是跟宽带一块捆绑的，一个套餐，一个月是299的？【客户】嗯，299嗯，我怎么记得是200，不是210多吗，【坐席】是299呀？【客户】是一直都是交299吗，【坐席】那您这个套餐一半就是这个样子的呀？【客户】唉，没有啊，我没生生过299的套餐啊，不是您，您看我之前的那个套餐也是299吗？就是下个月生效，是没有什么付，那个不是5G的对吧【坐席】不...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，唉，您好，那个我这个手机现在还有套餐吗？我发现怎么从一号开始不是从一号这这号半个月了，然后这个显示是4G这网根本就不行，然后那个信号也不好啊【坐席】，有套餐的是您来电的这个号码？【客户】是什么套餐啊【坐席】您来电的这个号他，套餐是跟宽带一块捆绑的，一个套餐，一个月是299的？【客户】嗯，299嗯，我怎么记得是200，不是210多吗，【坐席】是299呀？【客户】是一直都是交299吗，【坐席】那您这个套餐一半就是这个样子的呀？【客户】唉，没有啊，我没生生过299的套餐啊，不是您，您看我之前的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这手机号目前欠费欠了多少钱？【坐席】嗯，欠费对吗，【客户】是吧【坐席】帮您看一下欠费金额是四十一块6，那这个欠费的话是不包含当月的欠费，这个欠费金额是12月份的，如果您要交，【客户】这个是这个，然后您帮我看一下这个是怎么怎么产生的费用【坐席】是因为手机的话是这个打流量费，流量费产生，总共90块7毛2，基础套餐费五块钱，打电话三毛钱，【客户】好好，我这样跟您说吧，这是个老年机，这手机我之前用的这个手机号，后来没用过，这两天不老人用的老年机，每个月就五块钱的月租费，达电话都很少的，您可以看这手机每个月有一百兆流量，之前几个月每个月流量...	用户来电反映：********用户号码流量超出产生费用90.72 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 60.72元，用户认可，仅调账，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这手机号目前欠费欠了多少钱？【坐席】嗯，欠费对吗，【客户】是吧【坐席】帮您看一下欠费金额是四十一块6，那这个欠费的话是不包含当月的欠费，这个欠费金额是12月份的，如果您要交，【客户】这个是这个，然后您帮我看一下这个是怎么怎么产生的费用【坐席】是因为手机的话是这个打流量费，流量费产生，总共90块7毛2，基础套餐费五块钱，打电话三毛钱，【客户】好好，我这样跟您说吧，这是个老年机，这手机我之前用的这个手机号，后来没用过，这两天不老人用的老年机，每个月就五块钱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这边是怀柔镇红，就是红兴园，这4号楼一单元1002，为什么？我这个就我在屋里边没有信号呀？【坐席】嗯，是所有的联通号码在这个位置都不行是吗？就是在其他位置，您的号码是正常的吗，【客户】嗯，只有在一楼跟顶楼有就在楼那就没有，【坐席】嗯，行好的了解，那这样您给我说一下您的那个详细位置，女士我记一下是属于哪个区的，【客户】嗯怀柔区，【坐席】怀柔区【客户】嗯，红螺新园四？【坐席】红螺新园是吗，嗯，红螺鑫源您继续说【客户】对，4号楼一单元1002【坐席】4号楼一单元1002，嗯，红螺心园那个字怎么写？吕是红是红色的红吗，【客户】嗯嗯？对...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这边是怀柔镇红，就是红兴园，这4号楼一单元1002，为什么？我这个就我在屋里边没有信号呀？【坐席】嗯，是所有的联通号码在这个位置都不行是吗？就是在其他位置，您的号码是正常的吗，【客户】嗯，只有在一楼跟顶楼有就在楼那就没有，【坐席】嗯，行好的了解，那这样您给我说一下您的那个详细位置，女士我记一下是属于哪个区的，【客户】嗯怀柔区，【坐席】怀柔区【客户】嗯，红螺新园四？【坐席】红螺新园是吗，嗯，红螺鑫源您继续说【客户】对，4号楼一单元1002【坐席】4号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，对，喂，你好，我想问一下，我这手机我从来没去过河北保定，但我现在走检查站，刷新成功删除和被绑定了，就是说您？【坐席】就学生卡上，它会显示有经过和包和和合肥绑定这个地址信息是吗您的话，稍后您看一下吧，让后台人员加那个？【客户】对那核核查完了，什么时候能给结果？什么时候你们是能发后台吗【坐席】我们这边的话帮您查看不到您这个问题的话，只能给您反馈，让后台人员联系他是什么原因导致的，【客户】那算了，【坐席】稍后，帮您尽快催促一下，然后尽快给您回电，帮您处理这个问题，【客户】那因为我这扫出河北保进来，我就我老是天天重新检查，那我就上不了班了【坐席】嗯，好的，那我这边会...	用户来电现自己用自己手机号卡刷行程卡时会提示有河北保定，用户称自己没有去过河北保定，用户现强烈要求我方为其核实具体原因，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，对，喂，你好，我想问一下，我这手机我从来没去过河北保定，但我现在走检查站，刷新成功删除和被绑定了，就是说您？【坐席】就学生卡上，它会显示有经过和包和和合肥绑定这个地址信息是吗您的话，稍后您看一下吧，让后台人员加那个？【客户】对那核核查完了，什么时候能给结果？什么时候你们是能发后台吗【坐席】我们这边的话帮您查看不到您这个问题的话，只能给您反馈，让后台人员联系他是什么原因导致的，【客户】那算了，【坐席】稍后，帮您尽快催促一下，然后尽快给您回电，帮您处理这个问题，【客户】那因为我这扫出...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好【坐席】您好，唉，您好女士，您说什么问题呢？唉，您好，您说？【客户】话费你看还够吗？【坐席】嗯话费余额吗？还是什么，【客户】嗯对余额，嗯【坐席】看了一下，您现在这个号码是属于欠费状态的，但是目前会影响到您的使用，是欠了一个260块8毛4【客户】噢，它那个那我一会充我那个就一阵一阵的，一点信号都没有呀，刚才有半个小时就也没信号，也打不了电话也没有用【坐席】噢是突然之间没有的吗？还是怎么了呢【客户】这个？以前没是最近天照应，还说不好，就刚才就什么都上不出来，我把手机关了又开，我以为是怎么了呢，经常这样就得【坐席】是主要是在固定的某个位置，还是说移动的其他...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好【坐席】您好，唉，您好女士，您说什么问题呢？唉，您好，您说？【客户】话费你看还够吗？【坐席】嗯话费余额吗？还是什么，【客户】嗯对余额，嗯【坐席】看了一下，您现在这个号码是属于欠费状态的，但是目前会影响到您的使用，是欠了一个260块8毛4【客户】噢，它那个那我一会充我那个就一阵一阵的，一点信号都没有呀，刚才有半个小时就也没信号，也打不了电话也没有用【坐席】噢是突然之间没有的吗？还是怎么了呢【客户】这个？以前没是最近天照应，还说不好，就刚才就什么都上不出来，我把手机关了又开，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，不是你们联通老发这种无聊的广告干嘛呀？【坐席】是收到什么信息了，【客户】1010给我答电话，给我发广告的呀，我我是不是应该把它删了？加入黑名单？【坐席】10010给您发的广告是吗，【客户】不是电话？【坐席】您打的电话吗，【客户】他给我打的？【坐席】嗯，给您说的什么业务啊，【客户】联通宽带什么乱七八糟的吧，设置的我们家这样子我都没信号，我在那一个小区，你们联通，我等人家等了半个小时，就因为没信号【坐席】反馈一下帮您屏蔽一下，就是类似于这种，【客户】喂噢，我我已经把他加入黑名单，我又怕影响我业务，因为我那个什么10010它它干嘛老发那种无聊的电话【坐席】是这是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，不是你们联通老发这种无聊的广告干嘛呀？【坐席】是收到什么信息了，【客户】1010给我答电话，给我发广告的呀，我我是不是应该把它删了？加入黑名单？【坐席】10010给您发的广告是吗，【客户】不是电话？【坐席】您打的电话吗，【客户】他给我打的？【坐席】嗯，给您说的什么业务啊，【客户】联通宽带什么乱七八糟的吧，设置的我们家这样子我都没信号，我在那一个小区，你们联通，我等人家等了半个小时，就因为没信号【坐席】反馈一下帮您屏蔽一下，就是类似于这种，【客户】喂噢，我我已经把他加入黑名单，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机今天用不了那个微信，查行程码了，然后我看也没也没欠费啊，【坐席】稍等我看一下啊，您来电号码状态都是正常的呀，如果说您这个新号码查不到的话，这个我得给您上报，让后台帮您核实一下女士，【客户】嗯，那您大概什么时候能给我答复，因为我要进医院，【坐席】24小时之内，【客户】嗯，肯定不是我手机的问题是吧，【坐席】这个我这边判断不出来，女士需要后台帮您，【客户】因为我我拿别人的手机登录，我这个手机号也是没有亲情网，【坐席】也是没有验证码是吧，那我给您上报核实一下吧，我把您这情况写清楚好吧【客户】行行行，【坐席】噢，还有什么其他可以帮您？【客户】您2...	用户来电反应号码收不到行程码，换手机也不行，要求核实原因，用户很着急，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机今天用不了那个微信，查行程码了，然后我看也没也没欠费啊，【坐席】稍等我看一下啊，您来电号码状态都是正常的呀，如果说您这个新号码查不到的话，这个我得给您上报，让后台帮您核实一下女士，【客户】嗯，那您大概什么时候能给我答复，因为我要进医院，【坐席】24小时之内，【客户】嗯，肯定不是我手机的问题是吧，【坐席】这个我这边判断不出来，女士需要后台帮您，【客户】因为我我拿别人的手机登录，我这个手机号也是没有亲情网，【坐席】也是没有验证码是吧，那我给您上报核实一下吧，我把...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯唉，你好，你帮我查一下我手机怎么又停机了，【坐席】稍等一下，先生这边帮您查一下，嗯，麻烦稍等一下，先生这边帮您查一下，【客户】嗯，26号，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，先生这边帮您看了一下您来电这个手机号，它里边确实是有话费的，但这个停机原因的话，我这边还得需要，嗯，从后台帮您查一下，就是，嗯，您这个手机号可以现在先帮您办理一个临时开机，您先开机用，这个是延长120个小时的，然后这边从后台帮您核实一下，看一下是哪？就是导致有这个欠费，到时候给您来电，这个手机号回一个电话，您看可以吗？跟您直接说一下这个欠费的情况，【客户】这四天四天前给我停了一回，现在又停...	用户来电反映手机号欠费停机，但查询********手机号有余额123.69，我方经系统查询失效账户信息，有201801月份欠费63.1，用户对此不认可，称之前办理业务营业厅一直没有提醒有欠费，现要求我方核实原因并告知如何结清欠费，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯唉，你好，你帮我查一下我手机怎么又停机了，【坐席】稍等一下，先生这边帮您查一下，嗯，麻烦稍等一下，先生这边帮您查一下，【客户】嗯，26号，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，先生这边帮您看了一下您来电这个手机号，它里边确实是有话费的，但这个停机原因的话，我这边还得需要，嗯，从后台帮您查一下，就是，嗯，您这个手机号可以现在先帮您办理一个临时开机，您先开机用，这个是延长120个小时的，然后这边从后台帮您核实一下，看一下是哪？就是导致有这个欠费，到时候给您来电，这个手机号回一个电话，您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯你好噢，我应该是本机，然后答电话给你们那个客服中心应该是有一年了，那个一年之前就是我住的这边信号不太好，嗯，你们这边是让一个师傅在我家外墙装了一个类似于小锅盖一样的信号增强器，然后屋子里面也有一个好像是信号放大器一样的，噢，我们现在要搬家了，当时师傅是说如果就是你们这还是要回收的，也就是说如果我们不住这边了，需要答电话跟你们说，让你们过来回收，然后我们这个周期应该就是到，噢，今天还整天在家等你，明天可能有半天要出去搬家，周六的话会回来交接，就大概这几天您看一下，要不要让师傅过来把它给拆走呢，【坐席】行可以的，那您提供一下那个完整的地址好吧，【客户】嗯，完...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯你好噢，我应该是本机，然后答电话给你们那个客服中心应该是有一年了，那个一年之前就是我住的这边信号不太好，嗯，你们这边是让一个师傅在我家外墙装了一个类似于小锅盖一样的信号增强器，然后屋子里面也有一个好像是信号放大器一样的，噢，我们现在要搬家了，当时师傅是说如果就是你们这还是要回收的，也就是说如果我们不住这边了，需要答电话跟你们说，让你们过来回收，然后我们这个周期应该就是到，噢，今天还整天在家等你，明天可能有半天要出去搬家，周六的话会回来交接，就大概这几天您看一下，要不要让师傅过...