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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。【坐席】还有什么帮您的？【客户】您好。我这个我新买的这个手机号，然后它上面有一个套餐。然后我是我本来是打算，然后下个月就是2月份的时候开始用这个的。然后今天送来的时候。嗯，今天送来的时候，这个配送人员跟我说已经激活了，然后我这个套餐一个月是130块钱，因为这个月马上就要过完了，所以我觉得我想从下个月才开始用。就这样可以可以从下个月开始用吗？因为这边。【坐席】刚才给您查了一下，您这个号码套餐的话，首月属于选选择的是那个全量全价的，所以说它这个现在就已经是正常收取这个费用了，这样。【客户】但是不能不可，不可能两天就扣我130块钱吧。【坐席】稍等啊。您好女...	用户来电对本月套餐按照首月全量全价收取费用不认可，用户表示自己在办理这个号码使是想下个月正常用的，现要求我方处理本月全量全价这个问题，要求我方为其查询看能否把首月资费换成按天收取的，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。【坐席】还有什么帮您的？【客户】您好。我这个我新买的这个手机号，然后它上面有一个套餐。然后我是我本来是打算，然后下个月就是2月份的时候开始用这个的。然后今天送来的时候。嗯，今天送来的时候，这个配送人员跟我说已经激活了，然后我这个套餐一个月是130块钱，因为这个月马上就要过完了，所以我觉得我想从下个月才开始用。就这样可以可以从下个月开始用吗？因为这边。【坐席】刚才给您查了一下，您这个号码套餐的话，首月属于选选择的是那个全量全价的，所以说它这个现在就已经是正常收取这个费用了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我在咱们那个手机必须那个积分商城里边，嗯，就是办这个，这个定向流量包，刚才那个是嗯，有一个工作人员联系我了，让我把这个相关的凭证发到那个邮箱里边，我这现在已经发了，他达给咱们这达一个电话，【坐席】嗯，看一下啊，您稍等，我给您看看，您别挂机啊，我看一下之前记录，您好，感谢耐心等待我看了一下，主要您发完之后联系我们发个邮件也发完了是吧，【客户】嗯？对对对？【坐席】嗯，行好勒，稍等一下啊，对，联系电话还留这个本机号是吧？166的这个是吧，【客户】对对对，【坐席】行，好勒，知道了，您放心，我马上帮您联系沟通一下这个情况好吧，【客户】好勒，谢谢，那我就等电话就行了...	****** 某某人用户再次来电称积分商城兑换抖音定向流量多次不成功，详见;工单流水号： YWBL****(完成），用户称已经发送到我方邮箱，请尽快核实处理并回复谢谢！*人才中心。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我在咱们那个手机必须那个积分商城里边，嗯，就是办这个，这个定向流量包，刚才那个是嗯，有一个工作人员联系我了，让我把这个相关的凭证发到那个邮箱里边，我这现在已经发了，他达给咱们这达一个电话，【坐席】嗯，看一下啊，您稍等，我给您看看，您别挂机啊，我看一下之前记录，您好，感谢耐心等待我看了一下，主要您发完之后联系我们发个邮件也发完了是吧，【客户】嗯？对对对？【坐席】嗯，行好勒，稍等一下啊，对，联系电话还留这个本机号是吧？166的这个是吧，【客户】对对对，【坐席】行，好勒，知道了，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务【客户】，喂，你好，你帮我看，就是说我申请这个吧，客服是那个滴滴那个滴滴也是免流对吧，【坐席】BILIBILI我给您看一下，嗯，是的，我看一下乐门视频类免流IPP腾讯视频，优酷爱奇艺BILIBILI虎牙走音，西瓜皮地加快【客户】噢，那个我激活的时候不是那个套餐，里面有个腾讯免流服务激活，然后我激活的时候它老是提示我给您看一下啊，运营商同步信息延迟当前无法激活，这是什么情况【坐席】手，嗯？嗯，再激活这个免流的时候提示对吗，那应该是，嗯，就您是通过手机营业厅激活的【客户】对？嗯，不是那个就是那个PPTV的客户端吗，然后我去那个，【坐席】吗？嗯使用这个流量的【客户】不是那个，他是客户端...	用户来电针对********号码免流使用有疑议称自己在激活哔哩哔哩客户端时提示无法激活，无法经系统查询用户套餐为：宝卡Pro，，告知是可以免流量，建议稍后再试，用户不认可，称自己在昨天就一直操作，现在要求我方核实并回电处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务【客户】，喂，你好，你帮我看，就是说我申请这个吧，客服是那个滴滴那个滴滴也是免流对吧，【坐席】BILIBILI我给您看一下，嗯，是的，我看一下乐门视频类免流IPP腾讯视频，优酷爱奇艺BILIBILI虎牙走音，西瓜皮地加快【客户】噢，那个我激活的时候不是那个套餐，里面有个腾讯免流服务激活，然后我激活的时候它老是提示我给您看一下啊，运营商同步信息延迟当前无法激活，这是什么情况【坐席】手，嗯？嗯，再激活这个免流的时候提示对吗，那应该是，嗯，就您是通过手机营业厅激活的【客户】对？嗯，不是那个就是那个PPTV的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在是在这个北京市丰台区，然后呢，我们家这个电话，嗯，这个手机啊，在客厅里有信号，一进屋里没信号了，然后您看看这边该怎么处理啊，【坐席】您说在客厅有在乌就没有是吧？泊是没有什么，【客户】我现在答电话都得靠着窗户的？【坐席】那您再稍等一下那个，您再把您的详细地址您给我说一下，那个我给您看一下这个信号是否有问题，【客户】好北京市稍等，【坐席】北京市丰台区，【客户】然后呢是那个长青某某人港云港街道长兴路，嗯，【坐席】临港街道长兴路是吧【客户】对，然后那个88号院？【坐席】那个城是哪个城城市的城吗，【客户】长青路青色的长青路是吧？对长青路88号院啊？【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在是在这个北京市丰台区，然后呢，我们家这个电话，嗯，这个手机啊，在客厅里有信号，一进屋里没信号了，然后您看看这边该怎么处理啊，【坐席】您说在客厅有在乌就没有是吧？泊是没有什么，【客户】我现在答电话都得靠着窗户的？【坐席】那您再稍等一下那个，您再把您的详细地址您给我说一下，那个我给您看一下这个信号是否有问题，【客户】好北京市稍等，【坐席】北京市丰台区，【客户】然后呢是那个长青某某人港云港街道长兴路，嗯，【坐席】临港街道长兴路是吧【客户】对，然后那个88号院？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机也是5G的手机，完了这个，嗯，设置我也调完了，这这这这好几天了，没有一个地方就是能显示出来，我这是5G啊，还用的4G啊【坐席】嗯，是在固定的一个位置吗？这个或者是您周围是否有5G网络的信号覆盖呢？这个，【客户】我说我我都我都好几天了，就是买是李传友，也没有出现过一个地方无锡的，我朋友他5G的它都显示啊？【坐席】就是您，您朋友的话也是咱们这个北京联通的号码是吗？【客户】嗯，对啊，你帮我看看我这某某人卡它是不是，是不是我这卡没办理啊，怎么的，【坐席】您先稍等，我看一下，嗯，抱歉让您久等了，因为刚刚通过，我这边系统也给您分析看了一下，现在您的...	用户来电称自己在外地，但是自己的手机号码无法正常使用5G的网络，手机设置里的5G功能自己都已经打开了，已询问用户周围5G网络是否覆盖，用户称自己身边其他联通号码都可以使用5G，而且自己也专门拨打过当地客服还是不行，称要求我方为其协助处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机也是5G的手机，完了这个，嗯，设置我也调完了，这这这这好几天了，没有一个地方就是能显示出来，我这是5G啊，还用的4G啊【坐席】嗯，是在固定的一个位置吗？这个或者是您周围是否有5G网络的信号覆盖呢？这个，【客户】我说我我都我都好几天了，就是买是李传友，也没有出现过一个地方无锡的，我朋友他5G的它都显示啊？【坐席】就是您，您朋友的话也是咱们这个北京联通的号码是吗？【客户】嗯，对啊，你帮我看看我这某某人卡它是不是，是不是我这卡没办理啊，怎么的，【坐席】您先稍等，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务啊，你好，我问一下我这号这个手机号本机号怎么给我停机了呢？就是达不了电话了吗，【坐席】好您稍等，嗯，好，您好，目前显示您的号码拨打行为异常，根据相关部门要求，对您的号码做了关停，【客户】嗯，那我怎么开呀？那为什么欠费了【坐席】身份证去联通营业厅可以申请，【客户】拿我本人身份证，还必须得上营业厅了呢，【坐席】对机主本人拿身份证跟手机卡去联通营业厅可以申请复机一次，您是之前有停过吗？没有啊，第一次是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，那可以申请复机？【客户】那我这要本人不去还不行了吗，【坐席】本人不去办不了【客户】那为什么什么原因给我停了呢？我我怎么，【坐席】骚扰的情...	********用户来电反映此号码局方停机（骚扰关停PT01）用户称自己在河北，疫情原因导致用户无法回京，对此不认可，要求我方为其协调处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务啊，你好，我问一下我这号这个手机号本机号怎么给我停机了呢？就是达不了电话了吗，【坐席】好您稍等，嗯，好，您好，目前显示您的号码拨打行为异常，根据相关部门要求，对您的号码做了关停，【客户】嗯，那我怎么开呀？那为什么欠费了【坐席】身份证去联通营业厅可以申请，【客户】拿我本人身份证，还必须得上营业厅了呢，【坐席】对机主本人拿身份证跟手机卡去联通营业厅可以申请复机一次，您是之前有停过吗？没有啊，第一次是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，那可以申请复机？【客户】那我这要本人不去还不行了吗，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下我这个电话怎么达不通了，话费给我查一下还有多少钱，【坐席】稍等一下，给您查询了一下，您是因为欠费了，导致不能用，然后交费就可以用了，现在欠费3块1毛6？【客户】我为什么欠费啊？上月扣什么钱了，【坐席】稍等，不是上个月，就是这个月，您流量应该是超出了1036兆，【客户】1036兆，超多少超多少钱啊，【坐席】63块5毛1？【客户】63块5毛1，我超流量了是吗？那您怎么没通知我啊，【坐席】会有短信下发的，【客户】你给我退回来，【坐席】您稍等，我看一下您这个？【客户】我这每个月多少钱流量啊，【坐席】稍等，【客户】每个月多少G流量【坐席】每个月是那个四个...	客户对本月超出流量产生流量费有疑义，我某某人常解释，客户不认可，按快速流程处理，调账号码********调账账期2020年1 月，我方承诺调账金额63.51元，使用注意事项及3到5个工作日到账已提示，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下我这个电话怎么达不通了，话费给我查一下还有多少钱，【坐席】稍等一下，给您查询了一下，您是因为欠费了，导致不能用，然后交费就可以用了，现在欠费3块1毛6？【客户】我为什么欠费啊？上月扣什么钱了，【坐席】稍等，不是上个月，就是这个月，您流量应该是超出了1036兆，【客户】1036兆，超多少超多少钱啊，【坐席】63块5毛1？【客户】63块5毛1，我超流量了是吗？那您怎么没通知我啊，【坐席】会有短信下发的，【客户】你给我退回来，【坐席】您稍等，我看一下您这个？【客户】我这每...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好先生这样的，我这个手机吧，有小半个月了，打电话打不出去是什么原因呀？答不接呢？【坐席】接能接吗，【客户】西安我还没试过，反正是打不打不出去，那是这样的，是这么回事，就是我这手机往外一拨吧，突然有一条什么有条件来电转接是怎么回事？有没有一句话来电转接您您，【坐席】您往外拨的有来来电转接，您是给这一个号码，这样还是给其他号码都这样啊，【客户】只要一打电话就是说啊，就打不通，完了就只有这一句话以后，所以这电话就再也打不通了，就就没法用，稍等，我看一下您给我查一下，它，老是说那个对方电话，那个用户正忙，老是这么一句话，【坐席】您给那个换个人达还这样吗？...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好先生这样的，我这个手机吧，有小半个月了，打电话打不出去是什么原因呀？答不接呢？【坐席】接能接吗，【客户】西安我还没试过，反正是打不打不出去，那是这样的，是这么回事，就是我这手机往外一拨吧，突然有一条什么有条件来电转接是怎么回事？有没有一句话来电转接您您，【坐席】您往外拨的有来来电转接，您是给这一个号码，这样还是给其他号码都这样啊，【客户】只要一打电话就是说啊，就打不通，完了就只有这一句话以后，所以这电话就再也打不通了，就就没法用，稍等，我看一下您给我查一下，它，老是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，很抱歉？【客户】，喂你好唉，你好联通是吗，【坐席】是的您好？【客户】最近这个我们我们这个地方这个联通的信号特别差，这个我想跟您这个反映一下，看看咱们这是不是有什么问题【坐席】信号差，指的是通话还是上网信号差，我帮您，【客户】上网信号差，【坐席】上面是一个位置吗？还是做个位置？【客户】就是我这个就希望我们这个院子里面吗【坐席】现在那边我先看看，稍等，嗯，手机号176尾号229对吧？我先给您查一下这个，嗯了解它是上不了网还是网速慢？还是哪种情况，【客户】就是经常断网，就是刷什么东西刷不出来这种它还不是没有信号，它就是经常上的上突然就就像没网了，但是它显示4G，【坐席】噢，行我看看平时呢...	您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，很抱歉？【客户】，喂你好唉，你好联通是吗，【坐席】是的您好？【客户】最近这个我们我们这个地方这个联通的信号特别差，这个我想跟您这个反映一下，看看咱们这是不是有什么问题【坐席】信号差，指的是通话还是上网信号差，我帮您，【客户】上网信号差，【坐席】上面是一个位置吗？还是做个位置？【客户】就是我这个就希望我们这个院子里面吗【坐席】现在那边我先看看，稍等，嗯，手机号176尾号229对吧？我先给您查一下这个，嗯了解它是上不了网还是网速慢？还是哪种情况，【客户】就是经常断网，就是刷什么东西刷不出来这种它还不是没有信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂您，您好，您看一下我这手机号信号特别差？【坐席】请问一下是这个来电的号码是吗，嗯，稍等，【客户】对，我之前返过好几次了，都没一直都没解决这个问题，【坐席】就是手机的这个信号不好是吧，是在固定的一个地点吗？还是说这个，【客户】对不是所有地方有时候好，有时候就补卡【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，我看您这号码的状态，现在都正常的，您手机是，【客户】嗯，4G肯定是正常，我新买的手机，【坐席】嗯，稍等，【客户】我之前那手机也是这样，我之前你看一下反反馈了多少次说手机信号弱，这个问题？【坐席】嗯就放这一某某人卡是吗？【客户】对完了，其它那个，我这个手机不绑定两，还...	******反映，近几个月，无论在*正常，上网都特别慢，之前我方为其清卡、用户自已补卡，都没有效果，用户对此强烈不认可，要求我方彻底解决此问题并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂您，您好，您看一下我这手机号信号特别差？【坐席】请问一下是这个来电的号码是吗，嗯，稍等，【客户】对，我之前返过好几次了，都没一直都没解决这个问题，【坐席】就是手机的这个信号不好是吧，是在固定的一个地点吗？还是说这个，【客户】对不是所有地方有时候好，有时候就补卡【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，我看您这号码的状态，现在都正常的，您手机是，【客户】嗯，4G肯定是正常，我新买的手机，【坐席】嗯，稍等，【客户】我之前那手机也是这样，我之前你看一下反反馈了多少次说手机信号弱，这个问题？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，麻烦您帮我查一下，您帮我看一下，就是说前一日的那个客服给我打电话，说，我这个手机号可以在那个联通那个什么里边*话费，你们这个月交了多少钱，【坐席】领41，【客户】嗯，嗯，这个手机上网咨询，对，因为我这是绑的宽带嘛，这个会员多少钱，我决定买不买，桃园9块5，9块5宽带快要那个，嗯，好，谢谢，【坐席】给您说的是4月底，【客户】我告诉你手机号对******没有了，几个对的，四个字母？【坐席】没有女士，我看您这个手机号有没有叠加什么业务呀【客户】是啊，我这个就是它说在宽带专区里头那个35块2，它说在宽带里头【坐席】宽带连哦，【客户】选，嗯【坐席】...	用户来电称之前有联通工作人员打电话告知使用本机号********登录手机营业厅，点击宽带，可以领取40元话费，在4月底还是3月底（具体几月份用户不记得了）之前领取，要求我方核实此活动是否真实，烦请后台给与联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，麻烦您帮我查一下，您帮我看一下，就是说前一日的那个客服给我打电话，说，我这个手机号可以在那个联通那个什么里边*话费，你们这个月交了多少钱，【坐席】领41，【客户】嗯，嗯，这个手机上网咨询，对，因为我这是绑的宽带嘛，这个会员多少钱，我决定买不买，桃园9块5，9块5宽带快要那个，嗯，好，谢谢，【坐席】给您说的是4月底，【客户】我告诉你手机号对******没有了，几个对的，四个字母？【坐席】没有女士，我看您这个手机号有没有叠加什么业务呀【客户】是啊，我这个就是它说在...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好那个，我问你一下喂，啊，那个，我现在办公室办那个丁香是了，可是我这咱们联通没有信号怎么办啊，对对，说一下这边给您反馈一下信号，嗯，就那个您不能给我装一个什么信号，什么什么什么扩大器了呀？它哪个信号弱？是吧？那个那什么我在那个北京市通州区，然后，嗯，北京市通州区，这叫北辰家园小区就是北方的北，现在人【坐席】，我给您找一下看，【客户】对三***这种情况上面不是这个门牌号，查清单，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，对【坐席】不是您买，等会您再等等那个那个【客户】噢，5号楼二单元，然后它是第一对比一，嗯，对，因为我们用的都是联通的，一下就没信号，就之前正常之前也不正常啊，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好那个，我问你一下喂，啊，那个，我现在办公室办那个丁香是了，可是我这咱们联通没有信号怎么办啊，对对，说一下这边给您反馈一下信号，嗯，就那个您不能给我装一个什么信号，什么什么什么扩大器了呀？它哪个信号弱？是吧？那个那什么我在那个北京市通州区，然后，嗯，北京市通州区，这叫北辰家园小区就是北方的北，现在人【坐席】，我给您找一下看，【客户】对三***这种情况上面不是这个门牌号，查清单，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，对【坐席】不是您买，等会您再等等那个那个【客户】噢，5号楼二单元，然后它是第一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我问一下我的手机卡怎么暂停服务了，就答电话打不出去了是吧【坐席】我看一下，【客户】噢，您好，【坐席】看您这个来电号码，用这个由于呼叫提示异常，按照相关部门的管理要求，您这号码现在暂停服务了？【客户】嗯，嗯，嗯，那这个怎么处理啊，【坐席】开的开通的话，您只能是机主持身份证到营业厅，带您的手机号码，带您机主本人身份证到营业厅签订那个实名认证进行那个签订这个承诺，然后就可以复机了？【客户】噢，那这个的话我因为我人现在不在北京，我在我这边能办吗【坐席】异地办理不了先生，【客户】异地还办理不了，【坐席】对，必须要来北京联通那个北京联通自有营业厅办理这个业务？...	用户来电反映称自己手机无法使用我方经系统查询因为疑似骚扰停机我方按照知识库正常向用户解释无效用户称自己现在异地无法回京办理称对我方业务政策不认可，要求我方为其上报给其处理，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我问一下我的手机卡怎么暂停服务了，就答电话打不出去了是吧【坐席】我看一下，【客户】噢，您好，【坐席】看您这个来电号码，用这个由于呼叫提示异常，按照相关部门的管理要求，您这号码现在暂停服务了？【客户】嗯，嗯，嗯，那这个怎么处理啊，【坐席】开的开通的话，您只能是机主持身份证到营业厅，带您的手机号码，带您机主本人身份证到营业厅签订那个实名认证进行那个签订这个承诺，然后就可以复机了？【客户】噢，那这个的话我因为我人现在不在北京，我在我这边能办吗【坐席】异地办理不了先生，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，【客户】，很高兴为您服务，唉，你好，刚才我这个打了一个语音，然后微信语音，我这个话费陆续在扣费，可是我在家开着WIFI呢，【坐席】请稍等，我帮您看一下，【客户】您是开的这个无线网，打的是那个【坐席】您，但是发现这个话费一直在，【客户】不视频，就是语音微信语音一直在从八点多一直到开始扣21，一直到40多60多，后来80多，【坐席】嗯，您好，女士这边帮您看到，您这个是有上网手机上网费的，82块零8分，【客户】它他WIFI为什么还有上网费呢，【坐席】嗯？那如果您对这个费用不认可的话，我这边帮您记录一下，让后台工作人员给您把这个情况核实一下，核实之后给您回复电话？【客户】对呀，然后我想...	用户来电称使用的宽带无线网打语音聊天。为什么出现那么多的话费，我某某人常解释，用户不认可。用户称想要更改套餐。我方查询到有合约，向用户正常解释，用户要求核实清楚回电，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，【客户】，很高兴为您服务，唉，你好，刚才我这个打了一个语音，然后微信语音，我这个话费陆续在扣费，可是我在家开着WIFI呢，【坐席】请稍等，我帮您看一下，【客户】您是开的这个无线网，打的是那个【坐席】您，但是发现这个话费一直在，【客户】不视频，就是语音微信语音一直在从八点多一直到开始扣21，一直到40多60多，后来80多，【坐席】嗯，您好，女士这边帮您看到，您这个是有上网手机上网费的，82块零8分，【客户】它他WIFI为什么还有上网费呢，【坐席】嗯？那如果您对这个费用不认可的话，我这边帮您记录一下，让...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，兴，为您服务，您好，【客户】唉，你好，就是我，我这个本机号就是登陆的微信，它就是今天我就是忘记密码，然后就是发验证码，什么这个手机始终接受不了，就收不到任何的那个信息，【坐席】嗯，有试过，就是是只给这一个号给您发送的，收不到还是所有的号给您发短信都收不到，【客户】操作使用的，嗯，我没试过别的再对我也发发出去没有反应，【坐席】就是您有没有试过用别的号给您发一个短信，【客户】嗯，刚才我我给别人发也发不到，然后我我用那个验证码收我也收不到？【坐席】给您看一下来电手机号码是吗，【客户】嗯，1861130，嗯？【坐席】那把手机重新启动操作试过吗，【客户】嗯，试过呀，刚才也不行，然...	客户反映本机号今天突然无法收到所有号给自己发送的短信我方已按在线指导无效烦请相关人员尽快核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，兴，为您服务，您好，【客户】唉，你好，就是我，我这个本机号就是登陆的微信，它就是今天我就是忘记密码，然后就是发验证码，什么这个手机始终接受不了，就收不到任何的那个信息，【坐席】嗯，有试过，就是是只给这一个号给您发送的，收不到还是所有的号给您发短信都收不到，【客户】操作使用的，嗯，我没试过别的再对我也发发出去没有反应，【坐席】就是您有没有试过用别的号给您发一个短信，【客户】嗯，刚才我我给别人发也发不到，然后我我用那个验证码收我也收不到？【坐席】给您看一下来电手机号码是吗，【客户】嗯，18611...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯我我问一下我这个月，嗯，那个话费账单出来，他说那个有，嗯，80块钱，其中40块钱是那个低消那个扣款，那是怎么回事啊？【坐席】您看一下啊，稍等啊，嗯，您不是办了一个这个，上个月就是说您不是办了一个承诺最低消费80块钱送流量的活动吗，【客户】没我我怎么说我没有办啊，【坐席】这个的话是我看一下啊，这个是在什么时候办理？因为这个里边的话是办这个承诺，最低消费，80是可以送16个G流量，还有一个会员权益的是看一下啊是它是在唉，当时办那个，他说他，他没说那个，【客户】那个最低消费那个呀【坐席】最低消费只要每个月消费够80嘛，它就是说2020年的11月3号您...	用户来电反映对号码办理的承诺通信费80元送流量的活动有异议，称当时给自己打电话并未告知自己是收费的，说是套餐费用不变，现强烈要求我方解决请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯我我问一下我这个月，嗯，那个话费账单出来，他说那个有，嗯，80块钱，其中40块钱是那个低消那个扣款，那是怎么回事啊？【坐席】您看一下啊，稍等啊，嗯，您不是办了一个这个，上个月就是说您不是办了一个承诺最低消费80块钱送流量的活动吗，【客户】没我我怎么说我没有办啊，【坐席】这个的话是我看一下啊，这个是在什么时候办理？因为这个里边的话是办这个承诺，最低消费，80是可以送16个G流量，还有一个会员权益的是看一下啊是它是在唉，当时办那个，他说他，他没说那个，【客户】那个最低消...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好我我这个，【客户】电话帮我改一下资费【坐席】改一下资费，嗯，我看一下您这个，这个这个这个，对，好的女士，我看您流量协议期还没到期呢，3月底到期，要改的话3月份再改吧，现在改的话改完改低也是按照这个承诺通信费来扣的？【客户】不一样，那我的手机里面怎么它一直让我说我欠费呢，【坐席】没欠费啊，我说是不是余额剩多少了，【客户】没有没有他就说我停机，而且我手机出去就停机了，我交了费我你看一下，我已经交了三次费，【坐席】嗯，好的，就这个月目前的话目前是没有停机，是交了三次，一个210个三百六五百兆？【客户】对一共交了一千对吧？【坐席】因为全球通资费不是那个5000吗【客...	用户来电查询话费，经查询用户为靓号有承诺通信费，用户称当时办理已经交了24000的费用为什么还会欠费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好我我这个，【客户】电话帮我改一下资费【坐席】改一下资费，嗯，我看一下您这个，这个这个这个，对，好的女士，我看您流量协议期还没到期呢，3月底到期，要改的话3月份再改吧，现在改的话改完改低也是按照这个承诺通信费来扣的？【客户】不一样，那我的手机里面怎么它一直让我说我欠费呢，【坐席】没欠费啊，我说是不是余额剩多少了，【客户】没有没有他就说我停机，而且我手机出去就停机了，我交了费我你看一下，我已经交了三次费，【坐席】嗯，好的，就这个月目前的话目前是没有停机，是交了三次，一个210个三百六...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，您好，是这样，就是我上个月十几号的时候，在咱们营业厅办了一个那个，嗯套餐，然后有一个就是终端直降1600的这个活动，然后当时是给我返的，是1600，是一个用的花费，然后说是【坐席】对是的？【客户】真是，对对对，然后我想就是因为我之前，因为我一直没看到这个券怎么用的，然后今天看到我那个这个月的券，它给我销了，但是我这个支付宝里面没有还款信息，我想问一下这是，嗯什么情况【坐席】您这意思是您的话费已经还了，【客户】没有？就是我的券没有了，但是话费没有完，【坐席】它这个券会在您这个沃钱包里边，然后等到您话费还款日自动返还这个话费的【客户】就是我在钱包里边也没有看...	用户来电称自己办理的花呗金融购机合约，电子券偿还花呗，用户称前几天在沃钱包看到了电子券，今天查看沃钱包电子券没在了，花呗也没有偿还，我方查看知识库，电子券自动偿还花呗也可以手动偿还，向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并回复，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，您好，是这样，就是我上个月十几号的时候，在咱们营业厅办了一个那个，嗯套餐，然后有一个就是终端直降1600的这个活动，然后当时是给我返的，是1600，是一个用的花费，然后说是【坐席】对是的？【客户】真是，对对对，然后我想就是因为我之前，因为我一直没看到这个券怎么用的，然后今天看到我那个这个月的券，它给我销了，但是我这个支付宝里面没有还款信息，我想问一下这是，嗯什么情况【坐席】您这意思是您的话费已经还了，【客户】没有？就是我的券没有了，但是话费没有完，【坐席】它这个券会在您这个沃...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样的，就是我上个月的话费里有一项是调整景象，60块7，然后这个是一个服务，然后那个服务是之前，其实我没有订，我上个月已经打过客服了，11月的这一项已经退给我了，所以12月份之前你应该退给我，【坐席】嗯，我看看，我看看，稍等一下，您好，感谢耐心等待女士，我这边可以给您查，看到了，就是您指的是那个，嗯，低消是吧？只能抵消扣的那个费用，嗯，我先看看紧急反馈过的记录，您先稍等一下，那女士您看这样吧，我再给您把这12月份的扣了，那个60块7的费用，我给您登记下来反馈一下，然后48个小时之内会有后台人员再联系您的您您看可以吗，【客户】嗯？嗯，可以的？【坐席...	用户来电针对前期订购的承诺通信费80元档得16GB流量与权益（立即生效合约12个月）不认可，现强烈要求我方为其把12月份收取的低消补收费60.7元退费，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样的，就是我上个月的话费里有一项是调整景象，60块7，然后这个是一个服务，然后那个服务是之前，其实我没有订，我上个月已经打过客服了，11月的这一项已经退给我了，所以12月份之前你应该退给我，【坐席】嗯，我看看，我看看，稍等一下，您好，感谢耐心等待女士，我这边可以给您查，看到了，就是您指的是那个，嗯，低消是吧？只能抵消扣的那个费用，嗯，我先看看紧急反馈过的记录，您先稍等一下，那女士您看这样吧，我再给您把这12月份的扣了，那个60块7的费用，我给您登记下来反馈一下，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个前两天装了个网，然后送了个电话号码，到现在还没激活，激活不了，【坐席】嗯号码是有吗？我给您查一下先生，嗯【客户】1760，嗯，162，嗯，嗯，3952？【坐席】我看一下稍等，********，您是收到卡之后，自己通过什么方式激活它激活不成功呢，【客户】通过那个什么通过那个，就咱们那个，嗯微信微信扫一扫那个，【坐席】那您可以先那个在咱们手机上下载一个手机营业厅的APP，然后这里边的话在我的里面有一个号卡激活，您再重新把这号码尝试激活一下先生？【客户】嗯，用用用那个用APP激活的是吗噢，那我试一下这个号，我的里边有号码激活，你别挂了我，嗯行，嗯，手机...	用户来电反映自己购买了新的号码：********。已经3天了，通过不同的方式激活，都是提示用户没有订单，用户要求我方协助开通，我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个前两天装了个网，然后送了个电话号码，到现在还没激活，激活不了，【坐席】嗯号码是有吗？我给您查一下先生，嗯【客户】1760，嗯，162，嗯，嗯，3952？【坐席】我看一下稍等，********，您是收到卡之后，自己通过什么方式激活它激活不成功呢，【客户】通过那个什么通过那个，就咱们那个，嗯微信微信扫一扫那个，【坐席】那您可以先那个在咱们手机上下载一个手机营业厅的APP，然后这里边的话在我的里面有一个号卡激活，您再重新把这号码尝试激活一下先生？【客户】嗯，用用用那个用AP...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我想我想说一下你们这个中国联通，这个也太差了吧，【坐席】是出现什么问题了吗？先生？【客户】你知道吗？我为了给你这个人工服务达电话，我足足听了三三分钟多的人接，而且我还不是达一两次，你知道吗，【坐席】就是说可能就是咨询或办理业务，导致这种情况，咨询人员的用户，导致这种情况，非常抱歉先生？【客户】我我跟我跟你说，我给我自己的卡用的是中国的移动，移动的话，不到一分钟就可以直接转人工了，然后你这里到时候试着转那转，有时候还直接转不到，还要重新转，懂意思吗，【坐席】我明白那行，那我帮您把情况给您向上反映一下，好吧，看如果出现这问题，给您向上反映一下，然后会有我们...	用户来电表示对拨打10010人工一直接不通且转接到人工极其繁琐不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我想我想说一下你们这个中国联通，这个也太差了吧，【坐席】是出现什么问题了吗？先生？【客户】你知道吗？我为了给你这个人工服务达电话，我足足听了三三分钟多的人接，而且我还不是达一两次，你知道吗，【坐席】就是说可能就是咨询或办理业务，导致这种情况，咨询人员的用户，导致这种情况，非常抱歉先生？【客户】我我跟我跟你说，我给我自己的卡用的是中国的移动，移动的话，不到一分钟就可以直接转人工了，然后你这里到时候试着转那转，有时候还直接转不到，还要重新转，懂意思吗，【坐席】我明白那行，那我帮...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样啊，嗯，我这个是八元的套餐，每个月呢，固定给一些个这个流量，嗯，我在嗯5号的时候，你们给我发的短信，就是咱们联通发短信，我才使了0.7MB，还剩余三三百九十九十几个MB的流量，然后呢？今天呢那个，我就是上了一趟，嗯，商店我就在付款的时候，就是查会员的时候啊，就打了一下数据流量，然后我就关了，就是人家看看是不是会员，然后呢，等我回来呢，就是中午2点多钟，下午2点多钟，等四点多钟的话，我就收到一条短信，嗯，说已经使用流量是嗯，三百三百多点，还剩97个流量，这是4:21给我来的短信，然后我就觉得挺奇怪的啊，因为我已经在家呢，然后我就，【坐席】了解您的...	用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样啊，嗯，我这个是八元的套餐，每个月呢，固定给一些个这个流量，嗯，我在嗯5号的时候，你们给我发的短信，就是咱们联通发短信，我才使了0.7MB，还剩余三三百九十九十几个MB的流量，然后呢？今天呢那个，我就是上了一趟，嗯，商店我就在付款的时候，就是查会员的时候啊，就打了一下数据流量，然后我就关了，就是人家看看是不是会员，然后呢，等我回来呢，就是中午2点多钟，下午2点多钟，等四点多钟的话，我就收到一条短信，嗯，说已经使用流量是嗯，三百三百多点，还剩97个流量，这是4:21给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我昨天交了一个宽带费，然后现在也没给充上去，我是通过短信的链接交的，然后现在这个短信拦截提示，我就已经在正在办理了？【坐席】嗯，行，我给您查一下，您稍等，您是通过人工这边的短信链接交的吗，【客户】嗯，不是人工的，是就是正常的，你们的信息，宽带续约的推送短信，【坐席】嗯推送短信的话，它这个到账时间会比较慢，如果要是人工的话，这个是24小时能查到，如果要是推送的那个的话，是需要您等20号以后才能查到，现在是没有到账，【客户】等20号以后啊，【坐席】对，要不然的话，您就把那个截图留一下，嗯，就是您交费的那个截图保存一下，然后您在20号以后，然后来电查询，如果...	用户来电反映通过推送短信办理了续约，现未查询到账通知，用户要求查询续约情况，请核实反馈处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我昨天交了一个宽带费，然后现在也没给充上去，我是通过短信的链接交的，然后现在这个短信拦截提示，我就已经在正在办理了？【坐席】嗯，行，我给您查一下，您稍等，您是通过人工这边的短信链接交的吗，【客户】嗯，不是人工的，是就是正常的，你们的信息，宽带续约的推送短信，【坐席】嗯推送短信的话，它这个到账时间会比较慢，如果要是人工的话，这个是24小时能查到，如果要是推送的那个的话，是需要您等20号以后才能查到，现在是没有到账，【客户】等20号以后啊，【坐席】对，要不然的话，您就把那个截图...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我想查一下我这手机号它那个这月消费是二百一十八嗯上面显示有二十元新增的业务我想知道这二十元新增业务是什么呀【坐席】好的您稍等就是本来电手机号是吗女士【客户】对对是【坐席】好的请您稍等这个二十块钱的一个是智慧道家终端租用机那个服务费您是新增了一条宽带是吗一个月【客户】我没增加【坐席】就是咱是加了一个路由器是吧女士没有没有没有加是吗【客户】这个这个你帮我看一眼这个二十块钱是从什么时候开始加的【坐席】好那您稍等啊女士帮您查询咱这看了一下这个在这个十二十二月份的时候也是有这个的【客户】嗯就是能查到最早是从什么时候开始因为我我一我就是办的就是三个手机号就是包年...	用户来电咨询话费账单我方按账单向用户正常解释用户表示智慧到家终端租用及服务费没有办理过对每月20费用不认可我某某人常向用户解释用户不认可要求我方核实请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我想查一下我这手机号它那个这月消费是二百一十八嗯上面显示有二十元新增的业务我想知道这二十元新增业务是什么呀【坐席】好的您稍等就是本来电手机号是吗女士【客户】对对是【坐席】好的请您稍等这个二十块钱的一个是智慧道家终端租用机那个服务费您是新增了一条宽带是吗一个月【客户】我没增加【坐席】就是咱是加了一个路由器是吧女士没有没有没有加是吗【客户】这个这个你帮我看一眼这个二十块钱是从什么时候开始加的【坐席】好那您稍等啊女士帮您查询咱这看了一下这个在这个十二十二月份的时候也是有这个的【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，您好【客户】，我想让您帮我查一下，我今天我不每个月给我这流量，我今天1点点没使他，马上给我来个微信，就说我使了，我想就上个月我也没怎么使，就说我使了都没了，我想问为什么是今，【坐席】噢，那行，【客户】今天是吧？就说我今天我今天什么都没有干，它就是？【坐席】唉，您那个数据是不是打开过呀？女士就是您打开了又关上了，您看一下有没有这样呢，【客户】打开什么数据，【坐席】就是您手机里面的数据，您把它打开了又关上了，您有没有这样操作过？或者不小心点到了这个走了2.1兆的国内流量就走的不多，走的特别少？【客户】我我没有打电话，您说您这几天打的什么什么【坐席】就是手机里面...	用户来电针对手机号：********本月手机没有打开移动数据，但是流量却走了0.21M不认可，正常向用户解释，建议用户关注，用户强烈不认可，要求投诉，请尽快核实联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，您好【客户】，我想让您帮我查一下，我今天我不每个月给我这流量，我今天1点点没使他，马上给我来个微信，就说我使了，我想就上个月我也没怎么使，就说我使了都没了，我想问为什么是今，【坐席】噢，那行，【客户】今天是吧？就说我今天我今天什么都没有干，它就是？【坐席】唉，您那个数据是不是打开过呀？女士就是您打开了又关上了，您看一下有没有这样呢，【客户】打开什么数据，【坐席】就是您手机里面的数据，您把它打开了又关上了，您有没有这样操作过？或者不小心点到了这个走了2.1兆的国内流量就走的不多，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我在我那个APP查到里面，我有一笔217块7的，未使用定向金额，我不知道这个费用是干什么的？【坐席】嗯，是来电手机号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，稍等，嗯，有一个未使用完的定向金额是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，稍等，嗯，好，那您稍等，我这边帮您查询唉，您好，先生，让您久等了，【客户】好，嗯嗯嗯，【坐席】看一下您这边之前有没有参加过其他的活动呢，嗯，这边我帮您看到您是有一个，嗯，稍等一下，有一个217块二十二百一十七块7的，这个费用对吧，【客户】没有，对，【坐席】是您的那个，嗯，余额就是您这个现在一共的余额话，一共有这个340块1【客户】它是有...	用户来电反映通过手机营业厅查询到有217.70元的专款，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实具体是什么金额，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我在我那个APP查到里面，我有一笔217块7的，未使用定向金额，我不知道这个费用是干什么的？【坐席】嗯，是来电手机号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，稍等，嗯，有一个未使用完的定向金额是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，稍等，嗯，好，那您稍等，我这边帮您查询唉，您好，先生，让您久等了，【客户】好，嗯嗯嗯，【坐席】看一下您这边之前有没有参加过其他的活动呢，嗯，这边我帮您看到您是有一个，嗯，稍等一下，有一个217块二十二百一十七块7的，这个费用对吧，【客户】没有，对，【坐席】是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务您好。【客户】喂，你好。我这个。嗯。集团彩铃现在不显示，不知道怎么回事。【坐席】您说视屏彩铃对吗？【客户】视频彩铃和移动达我的这个语音他们都不显示。【坐席】更换过手机适用过吗？就把这个卡放到另一个手机上，您试一下。是一个人给您拨打，不显示还是所有人给您拨打都不显示呢，【客户】移动移动用户给我拨打不显示不显示了。【坐席】您拨打就不显示这个铃音，其他的那个用户拨打都显示包括电信的还是咱们一个联通的是吗？【客户】这个我没试。我总是了一个。【坐席】我建议您，其他的那个地方，您可以再试一下。如果说所有拨打不显示，或者是针对这个情况，咱们需要给您返。【客户】我显示彩铃，但是不显示我的集团卡。...	用户来电反映自己手机号码********使用不了商务炫铃5G彩铃20元包月业务，称别的手机号码给其用户拨打电话就显示不了用户设置的彩铃，但是用户设置是正常的，对此用户不认可，要求我方详细核实处理，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务您好。【客户】喂，你好。我这个。嗯。集团彩铃现在不显示，不知道怎么回事。【坐席】您说视屏彩铃对吗？【客户】视频彩铃和移动达我的这个语音他们都不显示。【坐席】更换过手机适用过吗？就把这个卡放到另一个手机上，您试一下。是一个人给您拨打，不显示还是所有人给您拨打都不显示呢，【客户】移动移动用户给我拨打不显示不显示了。【坐席】您拨打就不显示这个铃音，其他的那个用户拨打都显示包括电信的还是咱们一个联通的是吗？【客户】这个我没试。我总是了一个。【坐席】我建议您，其他的那个地方，您可以再试一下。如果说所有拨打不显示...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下我那个咱那个手机营业厅上那积分换了一个东西，当时好像是运行的原因吧，没给我送，我想问问那个现在怎么怎么处理啊，【坐席】积分您订购了一个东西，订购什么了，【客户】嗯，我查一下有的吧，【坐席】二七这个的话我需要通过后台去给您核实的，然后您这边的话保持您手机号码畅通，尽快让咱这边后台工作人员给您核实查一下，然后尽快给您电话联系好吧，【客户】嗯，好好好，这大概有多长多长时间，【坐席】默认的时间是24个小时，那如果您着急，我给您做个加急就行，【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】嗯，请问还有其他的业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那祝您生活愉快，...	用户来电称用********号码在手机营业厅用积分兑换了一个耳机，但我方未能查询到，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下我那个咱那个手机营业厅上那积分换了一个东西，当时好像是运行的原因吧，没给我送，我想问问那个现在怎么怎么处理啊，【坐席】积分您订购了一个东西，订购什么了，【客户】嗯，我查一下有的吧，【坐席】二七这个的话我需要通过后台去给您核实的，然后您这边的话保持您手机号码畅通，尽快让咱这边后台工作人员给您核实查一下，然后尽快给您电话联系好吧，【客户】嗯，好好好，这大概有多长多长时间，【坐席】默认的时间是24个小时，那如果您着急，我给您做个加急就行，【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个流量，我觉得现在是不是有问题？我每个月的流量我都不知道用在哪，为什么会这么大？我这个月我套餐应该是10G的流量，然后今天我又领了一个20G的流量，今天我一查显示我流量超了，我都不知道超在哪了？【坐席】噢，行，我知道您是对这个本月具体流量的使用情况，这个想查一下是吧？【客户】对对对，我觉得这个这个流量你们现在是有问题的，我我这原来10G的流量我一个月都用不完的，而且春节这么长时间，我在家就是连的WIFI这怎么可能这三个G的流量超了呢？【坐席】嗯，行，那那这边的话不要着急，女士，因为需要后台查一下具体的使用情况，我这边让这...	用户来电对本月产生的流量费用10元使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个流量，我觉得现在是不是有问题？我每个月的流量我都不知道用在哪，为什么会这么大？我这个月我套餐应该是10G的流量，然后今天我又领了一个20G的流量，今天我一查显示我流量超了，我都不知道超在哪了？【坐席】噢，行，我知道您是对这个本月具体流量的使用情况，这个想查一下是吧？【客户】对对对，我觉得这个这个流量你们现在是有问题的，我我这原来10G的流量我一个月都用不完的，而且春节这么长时间，我在家就是连的WIFI这怎么可能这三个G的流量超了呢？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，唉，您好，【客户】，唉，你们这昨天我答了一天了，【坐席】非常抱歉了，先生，您看您咨询什么问题，马上为您解答一下【客户】嗯，我我现在这样子，我现在在那个北京的那个我房山那个某某人坊镇，但是我现在的那个同城本地已经变成了，嗯，河北的保定，因为他这个好像都是绑定的，往我打10010的时候，先接到河北，然后转到北京来这边来的，我现在现在手机变了，我现在停不了机，我也没测算，所以说能不能给我把这个苹果机调整一下，【坐席】超，您是在某某人湾什么地方？某某人防区的乡镇里面，嗯，好的详细的您跟我说一下，【客户】嗯，稍等啊，我的位置是某某人坊镇长峰***【坐席】嗯，是北京市房山区是吧？...	******用户来电反映，现在在*，但是查询行某某人录查询去过河北保定，但是用户并没有去过，现在影响用户出行了，要求尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，唉，您好，【客户】，唉，你们这昨天我答了一天了，【坐席】非常抱歉了，先生，您看您咨询什么问题，马上为您解答一下【客户】嗯，我我现在这样子，我现在在那个北京的那个我房山那个某某人坊镇，但是我现在的那个同城本地已经变成了，嗯，河北的保定，因为他这个好像都是绑定的，往我打10010的时候，先接到河北，然后转到北京来这边来的，我现在现在手机变了，我现在停不了机，我也没测算，所以说能不能给我把这个苹果机调整一下，【坐席】超，您是在某某人湾什么地方？某某人防区的乡镇里面，嗯，好的详细的您跟我说一下，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我想问你就给我这联通的给我发短信说我这流量超了，我家里有WIFI，单位有WIFI，怎么流量就超了1月份的流量【坐席】1月份的流量，嗯，看一下，稍等，帮您看了一下，您1月份确实是有流量了，超出您这个，如果在家里使用网络的话，您在使用WIFI的时候，建议您把这个移动数据的功能啊关闭，避免说您的信号【客户】开通自动自动，就那个那个自动就连WIFI了，代理的流我的流量开着啊，还得我换吗？我这，【坐席】微信不算，那它这是这样的，您连接WIFI的不是吗？但如果说您的网络信号不好，有可能您的手机会给您切换到您的移动数据来走您的流量，噢，有可能这样呢，就比如您WIFI...	用户来电反馈针对1月份上网流量费用230元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户近期无核减记录，按照快速处理流程向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称要求我方最少减免200元，因流量费用超过150元，故没有承诺全部退费，用户要求我方反馈，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我想问你就给我这联通的给我发短信说我这流量超了，我家里有WIFI，单位有WIFI，怎么流量就超了1月份的流量【坐席】1月份的流量，嗯，看一下，稍等，帮您看了一下，您1月份确实是有流量了，超出您这个，如果在家里使用网络的话，您在使用WIFI的时候，建议您把这个移动数据的功能啊关闭，避免说您的信号【客户】开通自动自动，就那个那个自动就连WIFI了，代理的流我的流量开着啊，还得我换吗？我这，【坐席】微信不算，那它这是这样的，您连接WIFI的不是吗？但如果说您的网络信号不好，有可能...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，你好，是这样子的，我记得我这个卡是就是五块钱的月租，为什么现在感觉月租不止五块钱，您能帮我查一下吗【坐席】嗯，好的，像现在1月份的话是基本套餐费五块，联通秘书五块，然后目前为止产生通话费0.12，一共是，【客户】没有，问题是我没有开联通秘书呀，【坐席】嗯，没有开通过，【客户】对，这边显示开通，我没有开通过，因为之前的时候就是一直五块，就是从最近半年吧，我就觉得这个话费不太对劲【坐席】之前都是五块，稍等，我看一下账单，这边显示您这个在14年的7月11号就开通了，联通秘书漏话管家，五块钱一个月【客户】对，嗯，但是我之前的话费都是我，没有我，问题是我没有...	用户来电查询手机号套餐每月账单，我方经系统查询联通秘书 5.00 ，开通时间：2014-07-11 14:13:39，用户不认可，称自己没有开通过，我方已验证用户信息通过前台系统为用户取消联通秘书，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，你好，是这样子的，我记得我这个卡是就是五块钱的月租，为什么现在感觉月租不止五块钱，您能帮我查一下吗【坐席】嗯，好的，像现在1月份的话是基本套餐费五块，联通秘书五块，然后目前为止产生通话费0.12，一共是，【客户】没有，问题是我没有开联通秘书呀，【坐席】嗯，没有开通过，【客户】对，这边显示开通，我没有开通过，因为之前的时候就是一直五块，就是从最近半年吧，我就觉得这个话费不太对劲【坐席】之前都是五块，稍等，我看一下账单，这边显示您这个在14年的7月11号就开通了，联通秘书漏...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，就是我问一下，我在那个微信上面用那个会员积分兑兑换的那个，兑换的联通的话费，然后就是没有到账啊，12号兑换的，现在还没到账，【坐席】行我查一下，【客户】嗯，之前我兑换的就是，大概是兑换成功，三三到5分钟就就到账了，现在是两天了，没到呢，【坐席】行，我看一下稍等一下，您是通过手机营业厅兑换的是吧【客户】啊，不是我在那个【坐席】网上营业厅，【客户】也不是完全就是微信有一个反正就是应该是是和那个联通合作的，我之前兑换，【坐席】谢谢您？【客户】嗯，好好几十就就到账了吗？【坐席】噢，行，您那个总共兑换了多少呢？先生【客户】嗯，这是没到账的，是一共是是兑...	用户来电称自己2021年1月12号用积分兑换了2元的话费，总共兑换了20元，但是一直未显示到账，我方未查询到缴费的记录，正常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，就是我问一下，我在那个微信上面用那个会员积分兑兑换的那个，兑换的联通的话费，然后就是没有到账啊，12号兑换的，现在还没到账，【坐席】行我查一下，【客户】嗯，之前我兑换的就是，大概是兑换成功，三三到5分钟就就到账了，现在是两天了，没到呢，【坐席】行，我看一下稍等一下，您是通过手机营业厅兑换的是吧【客户】啊，不是我在那个【坐席】网上营业厅，【客户】也不是完全就是微信有一个反正就是应该是是和那个联通合作的，我之前兑换，【坐席】谢谢您？【客户】嗯，好好几十就就到账了吗？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这个号能转那个销号？【坐席】嗯，这是您想取消啊，先生就不想用了吗？还是怎么了，【客户】唉，刚才是不是你接电话听的有点听【坐席】刚刚我看一下啊，没有接到您来电记录，先生就，如果您不想销的，就是说不想用，想要销的话，您可以本人拿身份证去营业厅销号的先生，因为月底最后两天手厅销不了【客户】那个我要被封着呢，没还需要，【坐席】风尚呢，就是不能去营业厅，【客户】小区对，不能出去，【坐席】那先生那您这个只能，如果要不能去营业厅的话，只能是下月生效，下月一号的话，就是说通过手厅能下载下，肯定会产生月租费的，【客户】这个月租费是比如说我下月3号交，直接作废，是比如说我...	用户来电要求我方给其赠送流量，要不然就办理携号转网，办理销户，并要求我方退还上个月与本月流量费，我某某人常解释无法赠送用户不认可，要求我方上级领导给其回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这个号能转那个销号？【坐席】嗯，这是您想取消啊，先生就不想用了吗？还是怎么了，【客户】唉，刚才是不是你接电话听的有点听【坐席】刚刚我看一下啊，没有接到您来电记录，先生就，如果您不想销的，就是说不想用，想要销的话，您可以本人拿身份证去营业厅销号的先生，因为月底最后两天手厅销不了【客户】那个我要被封着呢，没还需要，【坐席】风尚呢，就是不能去营业厅，【客户】小区对，不能出去，【坐席】那先生那您这个只能，如果要不能去营业厅的话，只能是下月生效，下月一号的话，就是说通过手厅能下载下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这个座机，如果办那个停机保号，嗯，这个然后办完了以后呢，就是说我再答这你们这个联通电话还可不可以再答了？10010可以可以打，就是别的电话不能打，就打你们那个联通电话还可以打是吗？啊，这是一个，另外还有我问一下，我前两天啊，我答电话就用我这座机答电话给你们答我，我说我办那个停机保号，然后呢，你们那个营接电话的人呢？跟我说呢，说我欠费，欠了四毛多钱，欠费四毛多钱呢，我说我这个根茎，我这个银行卡是跟你们联通的捆绑式的，每月从银行直接划拨钱了，他他就说你要有疑问呢，他就给我转到后台了，把这问题明白吗？我说你听懂了吗？咱们后台呢，嗯，就给我，昨天就...	户来电针对固话******月产生的通话费0.44元不认可，用户表示自己没有使用，我方建议用户可通过通话详单查询，用户不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。详见工单：TS******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这个座机，如果办那个停机保号，嗯，这个然后办完了以后呢，就是说我再答这你们这个联通电话还可不可以再答了？10010可以可以打，就是别的电话不能打，就打你们那个联通电话还可以打是吗？啊，这是一个，另外还有我问一下，我前两天啊，我答电话就用我这座机答电话给你们答我，我说我办那个停机保号，然后呢，你们那个营接电话的人呢？跟我说呢，说我欠费，欠了四毛多钱，欠费四毛多钱呢，我说我这个根茎，我这个银行卡是跟你们联通的捆绑式的，每月从银行直接划拨钱了，他他就说你要有疑问呢，他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，我这个这验证码怎么接的这么费劲啊，刚才我打一下那个客服那个机器人回复我说我这个手机号没问题？【坐席】嗯，嗯噢，您是接收什么验证码收不到呀，【客户】就是健康宝贝官乡宝啊？【坐席】现在是登不上提示错误是吗【客户】它就延迟半天都获就是来了，一个都就过期了，然后半天也不够【坐席】发不过来，好的，您稍等一下啊，噢，那女士您这个问题的话，方便留一下联系电话吗？我帮您去反映一下，不是那？【客户】我这个到底认证没认证，我这实名制的手机号我一直也没停机，再用了，为啥就是说没认证呢，【坐席】嗯，这边看是那个十名的，没有问题【客户】那没有问题，咋会出现这种情况【坐席...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********（某某人）无法获取行程码，接收延迟，要求尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，我这个这验证码怎么接的这么费劲啊，刚才我打一下那个客服那个机器人回复我说我这个手机号没问题？【坐席】嗯，嗯噢，您是接收什么验证码收不到呀，【客户】就是健康宝贝官乡宝啊？【坐席】现在是登不上提示错误是吗【客户】它就延迟半天都获就是来了，一个都就过期了，然后半天也不够【坐席】发不过来，好的，您稍等一下啊，噢，那女士您这个问题的话，方便留一下联系电话吗？我帮您去反映一下，不是那？【客户】我这个到底认证没认证，我这实名制的手机号我一直也没停机，再用了，为啥就是说没认证呢，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是我这边投诉过两次，就是说我所***就不是特别好，然后就是，嗯，我觉得也没有特别大的改善，然后现在就是是是微信视频啊，或者语音的时候还是会有卡顿，所以我还想再来，【坐席】行，就是说这个在一个位置，您现在是在北京这使用是吗？这个位置没有了，嗯，【客户】就北京通州这边在使用，然后就是就是网络的信号不是特别好，【坐席】行，这这个情况有多长时间了这个情况，【客户】嗯，嗯，我知道我，过来之后一直不太好，我就说我？【坐席】嗯就是所有联通号码，只要到了您这个位置，就都出现这种情况是吗，【客户】嗯，我不知道其他人，但是我是有两个联通的号码都是有的【坐席】就这种情况...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是我这边投诉过两次，就是说我所***就不是特别好，然后就是，嗯，我觉得也没有特别大的改善，然后现在就是是是微信视频啊，或者语音的时候还是会有卡顿，所以我还想再来，【坐席】行，就是说这个在一个位置，您现在是在北京这使用是吗？这个位置没有了，嗯，【客户】就北京通州这边在使用，然后就是就是网络的信号不是特别好，【坐席】行，这这个情况有多长时间了这个情况，【客户】嗯，嗯，我知道我，过来之后一直不太好，我就说我？【坐席】嗯就是所有联通号码，只要到了您这个位置，就都出现这种情况是吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，嗯，我你能帮我转一下那个就是就是那个，我现在我我感觉我手机我的手，这个手机卡有一些应用是免流的，但是，嗯，我昨天晚上用开始用，然后用了一个就可以试一下，然后发现流量有问题，你帮我转一下行吗，【坐席】噢，您是想转到哪个专席？嗯就是，【客户】就是我，【坐席】嗯，您先说，【客户】我手机卡有有有，有一些应用是免流的，但是他好像没有没没有免流，然后并且流量正常计费感觉有问题，【坐席】噢，就是说这个您这个里面应该就是说，像您说的，只是有一个应用是免流的，这有一些APP，这个是免收的，但是说实际上，然后您操作起来就是说显示并没有那个对还是正常产生的这个费用...	用户来电称办理的手机套餐该免流的app没有进行免流，用户称自己尝试使用同一个app显示免流的只是一小部分，用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，嗯，我你能帮我转一下那个就是就是那个，我现在我我感觉我手机我的手，这个手机卡有一些应用是免流的，但是，嗯，我昨天晚上用开始用，然后用了一个就可以试一下，然后发现流量有问题，你帮我转一下行吗，【坐席】噢，您是想转到哪个专席？嗯就是，【客户】就是我，【坐席】嗯，您先说，【客户】我手机卡有有有，有一些应用是免流的，但是他好像没有没没有免流，然后并且流量正常计费感觉有问题，【坐席】噢，就是说这个您这个里面应该就是说，像您说的，只是有一个应用是免流的，这有一些APP，这个是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】服务。我是1月8号，中午的时候收到一条短信说我现在。截止到本月5号，我的积分有。四三，嗯，四二。零三分。然后我上那个10010网站上刚查的明细。只有3800分。【坐席】嗯，对3000吧。【客户】就是哪个公哪个能查到准确的呀那。【坐席】嗯。您说，我这边在后台显示您的积分为3848分。具体的话他这个对他就以咱手机上显示的为准，女士，您这边是想要兑换一些业务吗？【客户】对。嗯？那它为什么给我发短信提醒我有4203啊，【坐席】嗯，您可以看一下是否有其他的积分，因为我这边显示您的可用积分为3848，您可以登录在手机APP。在上面的话有优惠，有一个具体的显示，女士在...	客户来电反映本机号码在********接收到10010下发的短信提示积分还剩余4203可用，客户登录网上营业厅查询可用积分为3848，对于下发短信与客户实际查询不符客户不认可我某某人常向用户解释客户表示对此不认可要求我方为其核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】服务。我是1月8号，中午的时候收到一条短信说我现在。截止到本月5号，我的积分有。四三，嗯，四二。零三分。然后我上那个10010网站上刚查的明细。只有3800分。【坐席】嗯，对3000吧。【客户】就是哪个公哪个能查到准确的呀那。【坐席】嗯。您说，我这边在后台显示您的积分为3848分。具体的话他这个对他就以咱手机上显示的为准，女士，您这边是想要兑换一些业务吗？【客户】对。嗯？那它为什么给我发短信提醒我有4203啊，【坐席】嗯，您可以看一下是否有其他的积分，因为我这边显示您的可用积...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机号就是告诉我套餐那个流量用完了，但我记得我以前有剩余流量啊？【坐席】您稍等您，您来电手机号是吗，【客户】对对对对对【坐席】您稍等，我这边帮您看一下，先生，您这手机号套餐里边只有30个G流量，上个月没有结转过来的流量呀，【客户】我你你稍等一下啊，你稍等一下，【坐席】您这个手机号是和家里宽带绑定在一起的，在这个月刚新办的是吧，【客户】嗯喂？【坐席】唉，先生您好，能听到我说话吗？【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，听得到吗？【坐席】噢，我说您这手机号是和家里宽带绑定在一起的，那您这个合约是在这个月刚新生效的是吧，【客户】对啊，【坐席】对您这新生效中的您之前那...	用户来电反映该手机号在2月26号的时候到青年路营业厅办理了宽带套餐变更，当时营业厅的工作人员未告知用户新套餐生效之后之前所剩的流量不结转到次月，用户对此及其不认可，要求为其上报反馈，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机号就是告诉我套餐那个流量用完了，但我记得我以前有剩余流量啊？【坐席】您稍等您，您来电手机号是吗，【客户】对对对对对【坐席】您稍等，我这边帮您看一下，先生，您这手机号套餐里边只有30个G流量，上个月没有结转过来的流量呀，【客户】我你你稍等一下啊，你稍等一下，【坐席】您这个手机号是和家里宽带绑定在一起的，在这个月刚新办的是吧，【客户】嗯喂？【坐席】唉，先生您好，能听到我说话吗？【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，听得到吗？【坐席】噢，我说您这手机号是和家里宽带绑定在一起的，那您...