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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，怎么我用这个数据流量打游戏的时候总卡呀，一卡一卡的哦，行？【坐席】时候是吗，【客户】对啊，【坐席】来电这个号码的话，目前显示正常的状态，您这边的话，您稍候把这个手机您关机，然后3到5分钟以后您再开启手机，您试一下【客户】不是，是现在是一直这样，不是说关机不关机的是，是一直这样，噢，怎么信号都是满格？【坐席】嗯，那您有没有把这个号码换到别的手机上试一下呢【客户】试过了一样？【坐席】行，那我把您这个问题的话给您记录反馈一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗，【客户】噢，它怎么怎么回事啊？这是你看不是达比他说你看那个前段时间我在那个北京的时候，嗯，就是...	用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，用户已尝试换机换卡，用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，怎么我用这个数据流量打游戏的时候总卡呀，一卡一卡的哦，行？【坐席】时候是吗，【客户】对啊，【坐席】来电这个号码的话，目前显示正常的状态，您这边的话，您稍候把这个手机您关机，然后3到5分钟以后您再开启手机，您试一下【客户】不是，是现在是一直这样，不是说关机不关机的是，是一直这样，噢，怎么信号都是满格？【坐席】嗯，那您有没有把这个号码换到别的手机上试一下呢【客户】试过了一样？【坐席】行，那我把您这个问题的话给您记录反馈一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗，【客户】噢，它...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好您好，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】喂你好，那个我想问一下，我刚充值了，我这手机应该不会是欠费，为什么收不到短信验证码呢，【坐席】还是收不到短信验证码，【客户】对半天了，就是人就是发过来之后，然后就是我这一条短信，验证码都没有，我以为是停机了呢，我就充了话费了，充完了那个，等我一打就是没停机，之前我打的时候就是可以接，应该不是欠费，【坐席】不是欠费，没有显示有欠费，然后那个收不到短信，验证码之前呢，之前也也不正常，之前也没试过是吧【客户】昨天挺正常的，昨天我上班对，因为我们上班需要手机的那个那个权限，然后需要登录这个手机号，它需要验证码，昨天都挺正常，就今天就早上就不正常了...	用户来电反映收不到验证码，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好您好，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】喂你好，那个我想问一下，我刚充值了，我这手机应该不会是欠费，为什么收不到短信验证码呢，【坐席】还是收不到短信验证码，【客户】对半天了，就是人就是发过来之后，然后就是我这一条短信，验证码都没有，我以为是停机了呢，我就充了话费了，充完了那个，等我一打就是没停机，之前我打的时候就是可以接，应该不是欠费，【坐席】不是欠费，没有显示有欠费，然后那个收不到短信，验证码之前呢，之前也也不正常，之前也没试过是吧【客户】昨天挺正常的，昨天我上班对，因为我们上班需要手机的那个那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下这个手机上个月的时候，那个好像是它流量，因为这个号老人用了流量好像超了，我前几天打电话了，他说给我返回来也没有动静，【坐席】稍等我查一下啊，这个是说之前给您答应给您做这个费用处理是吗【客户】嗯嗯？对啊，这都一个星期了又1G【坐席】这个我看了一下，之前应该联系过您，但是这边一直在通话中，所以说我们这边就，【客户】都联系过呀，我那打135的1007991那个号没有，我从来没有这个流量【坐席】********，【客户】啊，没有一个未接电话，没有给我答电话，【坐席】联系这边显示是通话中，【客户】我们一个月交都没有啊，不可能？【坐席】那这样女士...	用户来电反馈自己在对12月份产生110元流量费用不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照前期工单TS********备注为用户承诺减免110元，已于客户达成共识，仅需调账，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下这个手机上个月的时候，那个好像是它流量，因为这个号老人用了流量好像超了，我前几天打电话了，他说给我返回来也没有动静，【坐席】稍等我查一下啊，这个是说之前给您答应给您做这个费用处理是吗【客户】嗯嗯？对啊，这都一个星期了又1G【坐席】这个我看了一下，之前应该联系过您，但是这边一直在通话中，所以说我们这边就，【客户】都联系过呀，我那打135的1007991那个号没有，我从来没有这个流量【坐席】********，【客户】啊，没有一个未接电话，没有给我答电话，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员【客户】为您服务，你好，我想问一下我联通的手机收不着验证码了，这是？【坐席】是您来电这手机号吗，【客户】对1861，这种状态正常【坐席】噢，您现在这个正常，因为它这个的话是嗯，您是收到什么短信收不到呢？先生就是收验证码之类的还是【客户】就是说是那个就是那个那个服务员客户端上一某某人卡【坐席】行，那您看这个时间的话，您看是嗯，是大约就是八点左右，您是收不到对吧？八点左右，【客户】我一直在是8点半之后一直在使，一直没收到，【坐席】不行，好，那是这样的，先生这个问题的话，因为是前期的话，已经有我们这个客户有反映过这个问题，所以这个问题我需要给您反馈一下，让我们这边的话核实一下，具...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码行程码的验证码收不到，以及时间8:31:00，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员【客户】为您服务，你好，我想问一下我联通的手机收不着验证码了，这是？【坐席】是您来电这手机号吗，【客户】对1861，这种状态正常【坐席】噢，您现在这个正常，因为它这个的话是嗯，您是收到什么短信收不到呢？先生就是收验证码之类的还是【客户】就是说是那个就是那个那个服务员客户端上一某某人卡【坐席】行，那您看这个时间的话，您看是嗯，是大约就是八点左右，您是收不到对吧？八点左右，【客户】我一直在是8点半之后一直在使，一直没收到，【坐席】不行，好，那是这样的，先生这个问题的话，因为是前期的话，已经有我们这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，我今天在你们联通报了一个宽带，然后就给我给我打电话，说明天他休息，没人跟我说，他说我明天有时间，您能帮我催后台让别人给我来装一下吗，【坐席】是已经师傅跟您联系过，说他那边休息办不了是吗？【客户】嗯，对他说他明天有一个师傅说打电话说他没人修息，但是后天问题我后天没睡醒，我就想约明天？【坐席】嗯行是稍等啊，女士我看一下，是通过咱10010这边报装的宽带吗【客户】我有订单号，今天在店给我订单号了那个【坐席】行，您说我看一下，【客户】订单号是********，1797【坐席】嗯行稍等啊，行，有您这个记录女士那这样吧，我这边的话给您先登记一下，会有咱这边得跟联系，看一...	用户来电称今天通过我方申请了一个宽带，但师傅跟自己联系的时候告知用户明天休息，得需要后天上门给其安装，用户表示自己只有明天有时间，要求我方为其重新派师傅明天上门给其安装宽带，订单号：********，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，我今天在你们联通报了一个宽带，然后就给我给我打电话，说明天他休息，没人跟我说，他说我明天有时间，您能帮我催后台让别人给我来装一下吗，【坐席】是已经师傅跟您联系过，说他那边休息办不了是吗？【客户】嗯，对他说他明天有一个师傅说打电话说他没人修息，但是后天问题我后天没睡醒，我就想约明天？【坐席】嗯行是稍等啊，女士我看一下，是通过咱10010这边报装的宽带吗【客户】我有订单号，今天在店给我订单号了那个【坐席】行，您说我看一下，【客户】订单号是********，1797【坐席】嗯行稍等啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】您好【坐席】嗯您好这边北京联通的您好能听到总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】您好【坐席】嗯您好这边北京联通的您好能听到\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，您好，您帮我看一下我这手机号，它这个月的话费，我不改成一个八块钱的套餐了吗？我这显示什么4G本地套餐已升级为国内九块两毛九，你能帮我看看这个李一百多是什么钱吗？帮您看一下，您这个跟另外一个号码绑定的是合账的关系，您那，嗯，有没有听您讲话，听得不大清楚，您说什么【客户】？就是说我这个改了套餐以后，他这手机号还在我这改的是不是，【坐席】对还是还是跟您一块扣费的那个五块钱那个套餐，【客户】嗯，行开头的那个还有一个我刚才改的那个套餐，它是有一个四块钱的什么，【坐席】我看一下好吗？十块钱2000分钟的语音包，是不是应该取消啊？您要取消对吗？这个也挺合适的，跟您集团内部拨打...	用户表示要取消自己套餐内4元的ivpn语音包，请尽快处理谢谢！朝阳区垂某某人南里11-4-102。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，您好，您帮我看一下我这手机号，它这个月的话费，我不改成一个八块钱的套餐了吗？我这显示什么4G本地套餐已升级为国内九块两毛九，你能帮我看看这个李一百多是什么钱吗？帮您看一下，您这个跟另外一个号码绑定的是合账的关系，您那，嗯，有没有听您讲话，听得不大清楚，您说什么【客户】？就是说我这个改了套餐以后，他这手机号还在我这改的是不是，【坐席】对还是还是跟您一块扣费的那个五块钱那个套餐，【客户】嗯，行开头的那个还有一个我刚才改的那个套餐，它是有一个四块钱的什么，【坐席】我看一下好吗？十块钱200...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个就是最近这几天咱们那个昌平区，***不太稳定感觉？【坐席】您那您周围其他联通用户是正常的吗，【客户】嗯，也不正常，就是就是管，就是那个信号是正常的，只不过网络上面可能有点问题？【坐席】信号是正常的，但是上网特别慢，您周围其他用户也这样吗，【客户】对对我周围我问过两个联通用户他们的呀，就是早晨不返什么之类的都特别慢【坐席】稍等一下，我给您看一下，稍等一下先生，【客户】好的，【坐席】您把地址说一下，我给您看一下【客户】嗯，北京市昌平区那个，嗯，【坐席】昌平区昌平区哪里啊？先生，【客户】对，嗯，就昌平城区内，【坐席】您昌平区这个，这个范围太大了呀...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个就是最近这几天咱们那个昌平区，***不太稳定感觉？【坐席】您那您周围其他联通用户是正常的吗，【客户】嗯，也不正常，就是就是管，就是那个信号是正常的，只不过网络上面可能有点问题？【坐席】信号是正常的，但是上网特别慢，您周围其他用户也这样吗，【客户】对对我周围我问过两个联通用户他们的呀，就是早晨不返什么之类的都特别慢【坐席】稍等一下，我给您看一下，稍等一下先生，【客户】好的，【坐席】您把地址说一下，我给您看一下【客户】嗯，北京市昌平区那个，嗯，【坐席】昌平区昌平区哪...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个昨天给我发了一短信，告诉我那个话费余额怎么不足，是这样啊，我这个啊，在就是前几天的是吧，你们刚刚退给我20多块钱，怎么就这么几天又告诉余额不足啊？【坐席】稍等这边看一下，嗯，给您看了一下，一共给您退了一个24块钱是吧，然后您这边看了一下，除了这个的话，您这边的话是流量超出了【客户】对昨天扣人钱【坐席】先生，本月扣了基本费用之外，短信费用扣了四毛，通话费用扣了一块4毛4，然后流量费用扣了一个20块2毛5【客户】干什么了？这流量扣那么多，我跟你讲我这流量我就是上超市去开开，然后呢，那健康嘛，然后就关上，我都没有说在超市都忘了关这个开关，怎怎么能流...	***用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个昨天给我发了一短信，告诉我那个话费余额怎么不足，是这样啊，我这个啊，在就是前几天的是吧，你们刚刚退给我20多块钱，怎么就这么几天又告诉余额不足啊？【坐席】稍等这边看一下，嗯，给您看了一下，一共给您退了一个24块钱是吧，然后您这边看了一下，除了这个的话，您这边的话是流量超出了【客户】对昨天扣人钱【坐席】先生，本月扣了基本费用之外，短信费用扣了四毛，通话费用扣了一块4毛4，然后流量费用扣了一个20块2毛5【客户】干什么了？这流量扣那么多，我跟你讲我这流量我就是上超市去...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我想就是查一下我，我的那个套餐就是这个余量，还有话费【坐席】嗯就是付那个话费，剩余三十一块2毛9，王流量的，【客户】对啊，【坐席】噢，您说【客户】嗯您说你，你先说，【坐席】流量的情况下，通用流量已经没有了，您这通用流量超出了就就夜间流量了，再没别的了，【客户】唉，我当时是七个G啊，我都没怎么用的春节，而且你们这也太快，我就是看到我这个流量，其实我怎么就弄了89块钱了，【坐席】是七个G啊，七个G都用完了？【客户】那怎么就89了呢，【坐席】您超出了335兆，超出之后每兆两毛七，【客户】那话费呢？话费套餐呢，【坐席】分分钟数的情况我看一下分钟数没有...	北京***洛克时代中心B座 1006 客户来电表示针对本月超出90.72元不认可，按移动上网日志解释，客户不认可，要求查明原因并且退费，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我想就是查一下我，我的那个套餐就是这个余量，还有话费【坐席】嗯就是付那个话费，剩余三十一块2毛9，王流量的，【客户】对啊，【坐席】噢，您说【客户】嗯您说你，你先说，【坐席】流量的情况下，通用流量已经没有了，您这通用流量超出了就就夜间流量了，再没别的了，【客户】唉，我当时是七个G啊，我都没怎么用的春节，而且你们这也太快，我就是看到我这个流量，其实我怎么就弄了89块钱了，【坐席】是七个G啊，七个G都用完了？【客户】那怎么就89了呢，【坐席】您超出了335兆，超出之后每...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务【客户】，你好，我想查一下那个，我这个手机的费用怎么这么多费用，然后还有一个我们家这个宽带，这个这个网速怎么这么慢，【坐席】好，您稍等，我先看一下，嗯，费用的话，这边看您选的是应该是一个融合套餐，这宽带跟手机号绑一起的这种，然后出账的话是每月初148，然后因为是一个合约的，所以会有一个赠费，是42，您每月交一百零六九号？【客户】是我这个月怎么怎么还欠费了呢？什么意思啊，【坐席】我看一下稍等，嗯，我这边看是还没到期呢，在3月才到的，看一下账账单这些，【客户】嗯我我说哪欠那么多费呢，因为我平时都不不用这电话，不打就是麻烦他在家里看看那个家里还有WIFI，我就看看新闻，看看上...	用户来电查询号码为什么会有欠费，我方经查询告知合约开始之后会有些短信费用跟叠加包的超出，用户对此不认可，称在202007有使用流量包，但是当时已经把流量包跟使用超出的都结清了，现强烈要求我方为其核实具体的账单情况，请核实处理，谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务【客户】，你好，我想查一下那个，我这个手机的费用怎么这么多费用，然后还有一个我们家这个宽带，这个这个网速怎么这么慢，【坐席】好，您稍等，我先看一下，嗯，费用的话，这边看您选的是应该是一个融合套餐，这宽带跟手机号绑一起的这种，然后出账的话是每月初148，然后因为是一个合约的，所以会有一个赠费，是42，您每月交一百零六九号？【客户】是我这个月怎么怎么还欠费了呢？什么意思啊，【坐席】我看一下稍等，嗯，我这边看是还没到期呢，在3月才到的，看一下账账单这些，【客户】嗯我我说哪欠那么多费呢，因为我平时都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我现在这个我流量包是什么状态啊，【坐席】没有听清您说什么状态没有听清，【客户】我说我的流量包就是我，我是在外地呢，没在北京，就是现在我在外边办那个流量卡，可不可以？我要看看是什么状态呀，只生效？【坐席】嗯，没有理解您的意思，就是您现在之前想要办一个流量包是吗【客户】嗯，就是我在外地，把您的话现在，【坐席】国内通用的流量包都可以使用，您的号码，虽然是北京的号，但是在外地的话办流量包，现在都是国内通用的，可以使用？【客户】噢，我知道，但是我我为什么我，我头一遍我的我的流量一超一超出那个，但是流量只要是费钱是什么状态，【坐席】因为您的号码用完之后的话...	针对于本月流量费用27.00元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我现在这个我流量包是什么状态啊，【坐席】没有听清您说什么状态没有听清，【客户】我说我的流量包就是我，我是在外地呢，没在北京，就是现在我在外边办那个流量卡，可不可以？我要看看是什么状态呀，只生效？【坐席】嗯，没有理解您的意思，就是您现在之前想要办一个流量包是吗【客户】嗯，就是我在外地，把您的话现在，【坐席】国内通用的流量包都可以使用，您的号码，虽然是北京的号，但是在外地的话办流量包，现在都是国内通用的，可以使用？【客户】噢，我知道，但是我我为什么我，我头一遍我的我的流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你帮我查一下我这手机为什么其它手机打不进来【坐席】噢，请稍等，我看一下，我看了一下您的号码，做的呼叫转移？【客户】好，我号呼叫转移转哪去了？【坐席】那先生您要查询的话，我可以帮您，我再跟您核对信息之后才能给您查询，这个号的服务密码您设置过吗，【客户】嗯，设置过【坐席】我转到语音平台，您输入一下密码就行，请稍等好的先生，嗯，您需要记一下吗？这号，【客户】噢，你说，【坐席】嗯137【客户】1371631，【坐席】********，【客户】嗯，这个是谁？谁给我呼呼呼呼的，呼呼呼叫转移了，【坐席】嗯，这个不太清楚，先生，这不是您号是吗？也不是您身边人...	用户来电反映对我司办理呼叫转移业务不提供服务密码，提供机主信息也可办理的规则表示不满，表示知道自己信息的人很多，这无法保证自己的正常使用，要求上报我司对自己号码只能使用自己的服务密码来办理相应业务，请给予核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你帮我查一下我这手机为什么其它手机打不进来【坐席】噢，请稍等，我看一下，我看了一下您的号码，做的呼叫转移？【客户】好，我号呼叫转移转哪去了？【坐席】那先生您要查询的话，我可以帮您，我再跟您核对信息之后才能给您查询，这个号的服务密码您设置过吗，【客户】嗯，设置过【坐席】我转到语音平台，您输入一下密码就行，请稍等好的先生，嗯，您需要记一下吗？这号，【客户】噢，你说，【坐席】嗯137【客户】1371631，【坐席】********，【客户】嗯，这个是谁？谁给我呼呼呼呼的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通【客户】，唉，你好我那个流量你现在看一下，【坐席】流量是吗，嗯，您说流量怎么了，【客户】对？我流量我这今天一看流量快没了，我可就没开【坐席】就这两天一直都没有开是吗，【客户】对？对啊，刚才我查了一下这个，这个短信，又又怕用超了32.7【坐席】嗯，是从什么时候开始？您说号码流量就没有开【客户】好几天了，【坐席】还有别的问题吗，【客户】最低？是吧，我最后一次接着说这个还有6.9，我这边我就把那个就移动蜂窝那个给关了【坐席】嗯，那您方便跟我核实一下，就是说给我提供一下是哪天接到这个短信吗？您关的，【客户】你你等会啊，等我查一下啊，嗯，前天上午9.01，嗯，接这个短信的，【坐席】4月...	***上午9:01收到短信告知流量还有剩余6.9MB，之后就没有在使用，但现发现流量超出，对此产生质疑，要求我方核实。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通【客户】，唉，你好我那个流量你现在看一下，【坐席】流量是吗，嗯，您说流量怎么了，【客户】对？我流量我这今天一看流量快没了，我可就没开【坐席】就这两天一直都没有开是吗，【客户】对？对啊，刚才我查了一下这个，这个短信，又又怕用超了32.7【坐席】嗯，是从什么时候开始？您说号码流量就没有开【客户】好几天了，【坐席】还有别的问题吗，【客户】最低？是吧，我最后一次接着说这个还有6.9，我这边我就把那个就移动蜂窝那个给关了【坐席】嗯，那您方便跟我核实一下，就是说给我提供一下是哪天接到这个短信吗？您关的，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边有一个情况是我之前用积分换了一个，嗯，2月3号换的，然后，但是我一直没收到，嗯，物流信息没更新，我问了快递那边，他说就是连续发件人那边了？【坐席】请问您上您是2月份的时候在手厅换购的是吗【客户】对手机APP上，【坐席】行，您稍等，我帮您看一下女士，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，您这样吧，女士，因为这个的话还是需要给您提交给后台给您进行核实的女士，因为我们无法直接帮您查询到这个订单的，这个话，需要帮您核实一下这个问题，然后联系电话，留您来电的号码行吗，【客户】嗯，对可以的？【坐席】嗯，那您看还有其他问题可以帮助您吗？【客户】噢，它就会之后会联...	用户来电表示，自己在二月三日的时候在手厅上的积分商城用积分换购了一个雨伞，但是现在都一个月了还是没有到，用户想要核实一下什么原因，烦请相关工作人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边有一个情况是我之前用积分换了一个，嗯，2月3号换的，然后，但是我一直没收到，嗯，物流信息没更新，我问了快递那边，他说就是连续发件人那边了？【坐席】请问您上您是2月份的时候在手厅换购的是吗【客户】对手机APP上，【坐席】行，您稍等，我帮您看一下女士，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，您这样吧，女士，因为这个的话还是需要给您提交给后台给您进行核实的女士，因为我们无法直接帮您查询到这个订单的，这个话，需要帮您核实一下这个问题，然后联系电话，留您来电的号码行吗，【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我，我上个月欠了二百二百六十块钱，话费，你给我，你给我查一下，我欠到哪了？【坐席】欠什么钱【客户】我它来个短信说，上个月我欠了265块钱话费，刚才又说欠300多，你看我欠多少钱，怎么欠的【坐席】这号码是吗？说您欠费是吗？【客户】对对对对那个对【坐席】可以您现在欠344块，七毛五是到12月份跟1月份欠的【客户】欠的，【坐席】什么我看一下，上个月的话流量费超了212块钱，目前看了一下212块，【客户】不是我想问一下你，你你看我充了几次那个流量，你看我充了多少流量你看看，【坐席】嗯，是我看到了这个，除了流量费超出的费用，我目前看了一下12月份【客户】我知道我充了...	******** 某某人孝和，用户对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，已按快速流程解释，对此不认可，用户对此不认可，用户拒绝核减费用，要求针对流量计费不认可，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我，我上个月欠了二百二百六十块钱，话费，你给我，你给我查一下，我欠到哪了？【坐席】欠什么钱【客户】我它来个短信说，上个月我欠了265块钱话费，刚才又说欠300多，你看我欠多少钱，怎么欠的【坐席】这号码是吗？说您欠费是吗？【客户】对对对对那个对【坐席】可以您现在欠344块，七毛五是到12月份跟1月份欠的【客户】欠的，【坐席】什么我看一下，上个月的话流量费超了212块钱，目前看了一下212块，【客户】不是我想问一下你，你你看我充了几次那个流量，你看我充了多少流量你看看，【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】服务您好【客户】，您好，然后我再，【坐席】唉，嗯，【客户】但是我这个是就是我这个号的，这个是到现在没给我解决，再说过这两天给我回话，到现在没回话了，而且我这个手机也给我停机了，现在已经，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，嗯，好好密码，嗯，您是说那个您之前反映过那个信号问题嘛，然后，【客户】对，后来这个，我那个费用给我退费的是到现在歌曲到现在没给我解决了，【坐席】嗯，噢，行就是，嗯，先生，我看这个的话之前有联系过您，但是都没有联系成功，那这样吧，我看您之前是反映看一下啊，【客户】嗯，这两天没给我联系？【坐席】我一直没有办法使用手机的这个问题，然后变更套餐的这个问题是吗，【客户】是给我退费的，是...	用户在再次来电反映前期退费的问题，详见：TS********，用户称没有联系过自己，这个问题也一直没有解决，已向用户正常解释，用不认可，要求我方再次联系，请尽快处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】服务您好【客户】，您好，然后我再，【坐席】唉，嗯，【客户】但是我这个是就是我这个号的，这个是到现在没给我解决，再说过这两天给我回话，到现在没回话了，而且我这个手机也给我停机了，现在已经，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，嗯，好好密码，嗯，您是说那个您之前反映过那个信号问题嘛，然后，【客户】对，后来这个，我那个费用给我退费的是到现在歌曲到现在没给我解决了，【坐席】嗯，噢，行就是，嗯，先生，我看这个的话之前有联系过您，但是都没有联系成功，那这样吧，我看您之前是反映看一下啊，【客户】嗯，这两天没给我联系？【坐席】我一直...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机号啊，这个五际网啊，老是上不去，上不去网，就在我现在所在这个区域，就这一片区域内，【坐席】那您现在这个地址的话有5G信号覆盖吗？先生，【客户】嗯，北京市丰台区，【坐席】噢，我这边目前通过地址的话，是给您查不到那个5G信号覆盖的，您可以稍后在您的手机上登录，【客户】不是说五不是5G4G也上不去【坐席】但是所有的联通手机号码在上面都这样，还只是您的手机号码跟身份证，【客户】都是都是在我们这个区域内都是，【坐席】那您提供一下您详细的地址，这边给您查一下，【客户】北京市丰台区旧机动车交易市场，【坐席】稍等一下，【客户】花乡这边，【坐席】丰台区，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机号啊，这个五际网啊，老是上不去，上不去网，就在我现在所在这个区域，就这一片区域内，【坐席】那您现在这个地址的话有5G信号覆盖吗？先生，【客户】嗯，北京市丰台区，【坐席】噢，我这边目前通过地址的话，是给您查不到那个5G信号覆盖的，您可以稍后在您的手机上登录，【客户】不是说五不是5G4G也上不去【坐席】但是所有的联通手机号码在上面都这样，还只是您的手机号码跟身份证，【客户】都是都是在我们这个区域内都是，【坐席】那您提供一下您详细的地址，这边给您查一下，【客户】北...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，我前天反映这个信号不好的问题，怎么现在还没给解决呢？【坐席】嗯，请问是哪个号码信号不好的问题啊，【客户】嗯，185【坐席】185，嗯【客户】1812，5788？【坐席】好的跟您核对一下，******是吗，【客户】对嗯？【坐席】好的，这号码登记机主名字叫什么呀，【客户】某某人顺？【坐席】好的，请您稍等，您好，能听到吗【客户】能听到？【坐席】好的，您稍等，我看您当时提供的地址是在*吗【客户】嗯，310号？【坐席】好的，到其他位置可以用吗，【客户】其他位置好点，就我我住的这个地方，电话答不出去？【坐席】好的请您稍等，那您这个问题我看已经上公司这个反馈了，近期就...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，我前天反映这个信号不好的问题，怎么现在还没给解决呢？【坐席】嗯，请问是哪个号码信号不好的问题啊，【客户】嗯，185【坐席】185，嗯【客户】1812，5788？【坐席】好的跟您核对一下，******是吗，【客户】对嗯？【坐席】好的，这号码登记机主名字叫什么呀，【客户】某某人顺？【坐席】好的，请您稍等，您好，能听到吗【客户】能听到？【坐席】好的，您稍等，我看您当时提供的地址是在*吗【客户】嗯，310号？【坐席】好的，到其他位置可以用吗，【客户】其他位置好点，就我我住的这个地方，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，喂你好，我的那个通讯大数据那个就那个健康码什么的那个密码怎么收不到，嗯，就是收不到这个这个号码是吗？对对这个验证码验证码给发的那个验证码，其他的短信的话能正常收到吗？其它好像没发，我看到我稍等哈，【客户】分钟151684，嗯，好的啊，嗯，那个，嗯，流量，嗯【坐席】刚才你们有一个那个话费的那个，好像发短信也没收到行，那我这边了解了，先生，嗯，那这样这边的话呢，把这个问题呢，给您介绍我们这个北京健康网络大数据查询，它这个没有那个验证码，这个无法无法查询，主要是你看你查一下好吗？唉，行好嘞，那你给我回复一个电话号码行不客气？那您这边的话呢，这个就是说联系电话留您来电本机号...	客户来电反映无法接收到健康宝的验证码，发送时间为：2月10日为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理此问题，烦请尽快，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，喂你好，我的那个通讯大数据那个就那个健康码什么的那个密码怎么收不到，嗯，就是收不到这个这个号码是吗？对对这个验证码验证码给发的那个验证码，其他的短信的话能正常收到吗？其它好像没发，我看到我稍等哈，【客户】分钟151684，嗯，好的啊，嗯，那个，嗯，流量，嗯【坐席】刚才你们有一个那个话费的那个，好像发短信也没收到行，那我这边了解了，先生，嗯，那这样这边的话呢，把这个问题呢，给您介绍我们这个北京健康网络大数据查询，它这个没有那个验证码，这个无法无法查询，主要是你看你查一下好吗？唉，行好嘞，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉喂你好我想问一下就是昨天晚上到今天早上我收不到短信嗯我是不是因为我欠费了还是怎么着的【坐席】您稍等一下【客户】我刚刚充了一百块钱好像一大堆然后刚才收到了一大堆短信还没看呢【坐席】您这个的话是昨天的时候欠费嗯稍等啊昨天没有欠费【客户】昨天昨天没有欠费为什么收不到短信呢今天早上也收不到短信【坐席】今天早上也收不到是吧【客户】对好像这会刚才咣咣咣的收到一大堆短信我还没看给您答电话的时候收到的【坐席】嗯那您这边的话那个能往外正常发短信吗试过吗【客户】嗯我刚才是给你们这个幺零零什么零幺那个发短信好像也没发出去【坐席】行那这边的话就是短信的使用功能的问题了我这边的话帮您这...	客户来电反映从X今天开始，在所有位置信号正常，无法发送接收短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉喂你好我想问一下就是昨天晚上到今天早上我收不到短信嗯我是不是因为我欠费了还是怎么着的【坐席】您稍等一下【客户】我刚刚充了一百块钱好像一大堆然后刚才收到了一大堆短信还没看呢【坐席】您这个的话是昨天的时候欠费嗯稍等啊昨天没有欠费【客户】昨天昨天没有欠费为什么收不到短信呢今天早上也收不到短信【坐席】今天早上也收不到是吧【客户】对好像这会刚才咣咣咣的收到一大堆短信我还没看给您答电话的时候收到的【坐席】嗯那您这边的话那个能往外正常发短信吗试过吗【客户】嗯我刚才是给你们这个幺零零什么零幺那个发...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，请问一下，那个我的手机形成那个新春卡，腾讯形成卡，为什么查不到信息呢？【坐席】它提示您什么呢【客户】嗯，我想那个，嗯，小摊买的时候，或者打开信封卡的时候，嗯，输入验证码之后说提示我是查不到我的那个，新风信息，然后用那个XYMYD，这个发送短信，短信，短信回过来的时候，也是说查不到我的行程信息？【坐席】啊，XYD您是查询漫游地首字母大写井号，您这手机号码对应的身份证号码后四位吗，【客户】啊，对输入的是我身份证号码的后四位，然后呢，回复的是查询不到我的行程信息，就是因为我家住酒店嘛，我是从北京通州过来到密云，就是没办法打开这个信封卡，【坐席】嗯，那您...	用户来电反映手机无法查询漫游地信息，用户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，提示没有漫游地信息，行程卡查询也没有信息，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，请问一下，那个我的手机形成那个新春卡，腾讯形成卡，为什么查不到信息呢？【坐席】它提示您什么呢【客户】嗯，我想那个，嗯，小摊买的时候，或者打开信封卡的时候，嗯，输入验证码之后说提示我是查不到我的那个，新风信息，然后用那个XYMYD，这个发送短信，短信，短信回过来的时候，也是说查不到我的行程信息？【坐席】啊，XYD您是查询漫游地首字母大写井号，您这手机号码对应的身份证号码后四位吗，【客户】啊，对输入的是我身份证号码的后四位，然后呢，回复的是查询不到我的行程信息，就是因为我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好麻烦，我想问一下，我本人一直没有出过机，为什么就是那个某某人察布市的防汛部门说，通过大数据抓取，我去过某某人察布呢？【坐席】某某人察市什么地方呢【客户】某某人察布，内蒙古某某人察布，【坐席】某某人察布稍等啊，【客户】他是说通过我这手机号大数据查出来的？【坐席】某某人察布，就您来电的这个号码是吗噢，我这可以给您上报一下，稍后让后台人员给您核实一下原因，女士，【客户】对对您得看一下，我这手机号经常会收到，莫名其妙的，谁订的车险，谁需要挪车，我不明白，就是我从联通营业厅不是从营业厅，我是办宽带，然后我们师傅现场上门，也刷了身份证，但是不停的有人找我，【坐...	用户********来电反映自己接到北京防疫部门打来的电话，称通过行程大数据显示用户去过某某人察布，用户未到过，对我方系统提供的不准确信息不认可，要求核实，另外用户称自己经常接到各种电话挪车的上保险的等都是找之前机主的，对我方二次销售号卡未清空之前机主信息不认可，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好麻烦，我想问一下，我本人一直没有出过机，为什么就是那个某某人察布市的防汛部门说，通过大数据抓取，我去过某某人察布呢？【坐席】某某人察市什么地方呢【客户】某某人察布，内蒙古某某人察布，【坐席】某某人察布稍等啊，【客户】他是说通过我这手机号大数据查出来的？【坐席】某某人察布，就您来电的这个号码是吗噢，我这可以给您上报一下，稍后让后台人员给您核实一下原因，女士，【客户】对对您得看一下，我这手机号经常会收到，莫名其妙的，谁订的车险，谁需要挪车，我不明白，就是我从联通营业厅不是从...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯谢谢，【坐席】，为您服务，您好，【客户】就我就就就就就我在这个帝王蟹怎么这么差呀，感觉微信都发不出去？【坐席】您在什么地方，【客户】是在大兴区这块，【坐席】具体地址您提供一下，帮您检测一下信号？【客户】那个第一中学知道吗，北京市朝阳区京就是发不进来？【坐席】对金金子的金吗【客户】今今辑那个金子的金有一个移是君颐，什么金子的金安对有一个一，【坐席】君榆中修在这地方稍等？【客户】OK了吗【坐席】嗯，您稍等再收您这个地方，您这情况是从什么时候开始的【客户】好久了，从朔州【坐席】这周就就是不能上网是吗？在这块，【客户】就很就很慢，一会有信号，一会没信号了，就有时候微信都发不出去，【坐席】因为在...	1、录音流水号：;2、主叫号码：******;3、申告号码：******;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：无级别;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：君谊中学-韩国留学生部,北京市-大兴区:君谊中学南。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯谢谢，【坐席】，为您服务，您好，【客户】就我就就就就就我在这个帝王蟹怎么这么差呀，感觉微信都发不出去？【坐席】您在什么地方，【客户】是在大兴区这块，【坐席】具体地址您提供一下，帮您检测一下信号？【客户】那个第一中学知道吗，北京市朝阳区京就是发不进来？【坐席】对金金子的金吗【客户】今今辑那个金子的金有一个移是君颐，什么金子的金安对有一个一，【坐席】君榆中修在这地方稍等？【客户】OK了吗【坐席】嗯，您稍等再收您这个地方，您这情况是从什么时候开始的【客户】好久了，从朔州【坐席】这周就就是不能上网是吗？在这块，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好是这样的【客户】，我那个手机上个月为什么显示是，嗯，是70块钱话费啊？我想问一下这个多返那20块钱是那？【坐席】我看一下稍等，嗯，您不是这边办了一个承诺，最低消费70块钱送14个G流量和权益的活动吗，【客户】什么玩意，【坐席】就说您办了一个承诺，最低消费70这项业务，您去年8月份就有了，因为这里边是送了14个G流量和一个火，一个会员权益，就是在您这个每个月这个基础上就办理的这个，【客户】你重新说一下我办理的什么什么基金，【坐席】承诺通信费70元送14个G流量和权益的活动，就是说承诺最低消费，就是说承诺每每个月最低消费要够70？【客户】我什么时候办的这个呀，【...	用户来电反映对自己号码办理的承诺通信费70元送流量和权益的活动有异议，称自己并未办理过，现强烈要求我方解决并退费，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好是这样的【客户】，我那个手机上个月为什么显示是，嗯，是70块钱话费啊？我想问一下这个多返那20块钱是那？【坐席】我看一下稍等，嗯，您不是这边办了一个承诺，最低消费70块钱送14个G流量和权益的活动吗，【客户】什么玩意，【坐席】就说您办了一个承诺，最低消费70这项业务，您去年8月份就有了，因为这里边是送了14个G流量和一个火，一个会员权益，就是在您这个每个月这个基础上就办理的这个，【客户】你重新说一下我办理的什么什么基金，【坐席】承诺通信费70元送14个G流量和权益的活动，就是说承...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样的，我这边需要实名验证，然后结果收不到验证短信是为什么？【坐席】实名验证，嗯，您是通过哪里来进行这个登录的，来进行办理的手机营业厅吗，【客户】嗯，不是手机营业厅，是无线网卡，无线网卡里面有一个电信的实名认证，然后我这边需要就是说，嗯，就是我，我留的就是要我现在这个手机号码？【坐席】嗯，就是您来电的这个号码，只是收不到这个验证码，别的短信可以正常收取吗，【客户】不知道，【坐席】那您这样，我这边给您发送一个您的账户余额短信，您稍后关注一下，您稍等我这边给您发送了，【客户】噢噢，余额那个余额是够的嗯嗯？【坐席】感觉余额短信是可以来进行收取的，是吗...	********某某人颖，用户来电称手机收不到短信息验证码，已建议用户更换手机，重启，用户不认可，系统显示用户短信收发功能是开通的状态，用户不认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样的，我这边需要实名验证，然后结果收不到验证短信是为什么？【坐席】实名验证，嗯，您是通过哪里来进行这个登录的，来进行办理的手机营业厅吗，【客户】嗯，不是手机营业厅，是无线网卡，无线网卡里面有一个电信的实名认证，然后我这边需要就是说，嗯，就是我，我留的就是要我现在这个手机号码？【坐席】嗯，就是您来电的这个号码，只是收不到这个验证码，别的短信可以正常收取吗，【客户】不知道，【坐席】那您这样，我这边给您发送一个您的账户余额短信，您稍后关注一下，您稍等我这边给您发送了，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉喂你好是这样我就是在那个嗯APP里面看到我这可用积分一千六百零五但是我想买一个腾讯会员的那个就是月卡和或者租卡吗我看积分才六百多但是显示我要兑换的时候显示我积分不足但是我积分可用还是一千多明明够为什么会显示积分不足呢【坐席】是您这个手机号码的这个积分是吧【客户】嗯对对对【坐席】稍等一下我帮您查一下女士我帮您看了一下您看到的那个积分的话它是有定向积分定向积分的话它只能就是在那个定向的那个专属里面兑换女士在您就是说的这种里面的话暂时兑换不了【客户】噢那订一下积分在这个积分商城里换不了是吗【坐席】定向积分在积分商城里面可以兑换他就是您点击定向积分它会提示您在哪兑换的...	用户称查询到积分商城有1400多积分，想兑换一个腾讯视频会员，但兑换时提示积分不足，不能兑换，但用户称明明有1400多积分，为什么还会提示积分不足，我某某人常解释，但用户仍无法兑换，现要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉喂你好是这样我就是在那个嗯APP里面看到我这可用积分一千六百零五但是我想买一个腾讯会员的那个就是月卡和或者租卡吗我看积分才六百多但是显示我要兑换的时候显示我积分不足但是我积分可用还是一千多明明够为什么会显示积分不足呢【坐席】是您这个手机号码的这个积分是吧【客户】嗯对对对【坐席】稍等一下我帮您查一下女士我帮您看了一下您看到的那个积分的话它是有定向积分定向积分的话它只能就是在那个定向的那个专属里面兑换女士在您就是说的这种里面的话暂时兑换不了【客户】噢那订一下积分在这个积分商城里换不了是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我刚才看一下你们给我发来的这个上个月我的账单，我看那个有一个语音通话费，六块多钱，我这我下载一个手机营业厅，它随时提醒我剩余的剩余的话剩余还有多少分钟，这怎怎我怎么当时答我想一百分钟没打完呐，为什么又多出了六块多钱呢？【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下上个月的账单是吗，【客户】对上月账单，我是因为我以为是哪里脚爆卡嘛，我是一百分钟一百分钟的包一百分钟的话费的，我因为下载一个手机客户端，它那个属于属于营业厅，它为什么我时时关注剩余这个剩余的这个语音通话费还有多少分钟？我想查，上个月没打完一百分钟，为什么又多出来六块多钱呢？我就问这个意思？【坐席】嗯，稍等，嗯，...	用户来电反映对上个月产生的 6.60 元的费用不认可，我方按照账单解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我刚才看一下你们给我发来的这个上个月我的账单，我看那个有一个语音通话费，六块多钱，我这我下载一个手机营业厅，它随时提醒我剩余的剩余的话剩余还有多少分钟，这怎怎我怎么当时答我想一百分钟没打完呐，为什么又多出了六块多钱呢？【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下上个月的账单是吗，【客户】对上月账单，我是因为我以为是哪里脚爆卡嘛，我是一百分钟一百分钟的包一百分钟的话费的，我因为下载一个手机客户端，它那个属于属于营业厅，它为什么我时时关注剩余这个剩余的这个语音通话费还有多少分钟？我想查，上个月...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，我这个手，我这个手机是那个之前办宽带，然后送的号，然后现在提示我有欠费，这是什么情况？我今天刚刚去了那个宽带，【坐席】，您稍等一下，先生我给您看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，嗯，【坐席】您那个先稍等一下啊，先生停机以后先不要挂机，稍等一下，先生，我这边给您查询，您稍等【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，非常抱歉啊，让您久等了，我这边给您查询了一下先生，我看我从我后台给您查到的话，这边没有查到，您这边没有其它费用先生，我看这都是每月的固定的，就固定的六十一块6六毛六【客户】嗯，就是固定的费用是吗？我的，但是我这个，【坐席】费用产生？【客户】噢，不是那，那这个费用...	用户来电反映对-61.50元的欠费有疑义，我方通过系统查询未查询到用户有其他费用，请核实并回电，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，我这个手，我这个手机是那个之前办宽带，然后送的号，然后现在提示我有欠费，这是什么情况？我今天刚刚去了那个宽带，【坐席】，您稍等一下，先生我给您看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，嗯，【坐席】您那个先稍等一下啊，先生停机以后先不要挂机，稍等一下，先生，我这边给您查询，您稍等【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，非常抱歉啊，让您久等了，我这边给您查询了一下先生，我看我从我后台给您查到的话，这边没有查到，您这边没有其它费用先生，我看这都是每月的固定的，就固定的六十一块6六毛六【客户】嗯，就是固...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你我问一下，就是你看我这个这个月流量使了多少了【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，先生，您稍等，正在帮您查询，先生您好，感谢您的耐心等待，这边帮您看了一下，免流流量，已经使用了，18个G多一点，然后日租包，您现在已经使用了十几个，【客户】免流的，用了18的，【坐席】嗯，18个G多一点？【客户】嗯那个是是那那，那为啥给我那个流量关闭了呀，【坐席】您这个是流量达到40GB，以后给您封顶，这边帮您解除了，您就可以正常使用了，【客户】你不是18+17分到40的呀，【坐席】嗯，但是加这个，嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，我这40的，但是算日包，【坐席】...	用户来电反映自己流量封顶了，我方查询有京城春节红包总流量达到40GB封顶，向用户正常解释，用户不认可，称赠送流量为什么包含在内封顶，要求我方核实并解决，烦请后台处理谢谢。中华人民共和国联通。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你我问一下，就是你看我这个这个月流量使了多少了【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，先生，您稍等，正在帮您查询，先生您好，感谢您的耐心等待，这边帮您看了一下，免流流量，已经使用了，18个G多一点，然后日租包，您现在已经使用了十几个，【客户】免流的，用了18的，【坐席】嗯，18个G多一点？【客户】嗯那个是是那那，那为啥给我那个流量关闭了呀，【坐席】您这个是流量达到40GB，以后给您封顶，这边帮您解除了，您就可以正常使用了，【客户】你不是18+17分到40的呀，【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就是我这个流量包，现在怎么使这么多了，额外又多收了14个G【坐席】我看一下您稍等，【客户】啊，嗯？【坐席】有额外产生的14块钱是吗【客户】不是产生了14GPTDGB，对，【坐席】14G，嗯，【客户】嗯，看一下啊，我这个月月还还往下越多呢，怎么这一改你们就给您换成，是不是愿意我改了，少了你们不乐意，我上次那一天那么整个都挪到下月【坐席】稍等一下我查【客户】往少了改了都给他，你们都帮着这是您好唉，【坐席】噢，我查了一下，您这个月不是办额外办了一个19元5个G的大流量权益包吗？您这个已经使用了三个G还有2029兆，还有两个G左右【客户】唉，对吓我一...	客户来电针对本月产生的4.05元的费用不认可，表示自己在月初的时候是因为打不进来电话才导致流量包办理晚的，并表示谴责我方这种计费方式且要求投诉反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就是我这个流量包，现在怎么使这么多了，额外又多收了14个G【坐席】我看一下您稍等，【客户】啊，嗯？【坐席】有额外产生的14块钱是吗【客户】不是产生了14GPTDGB，对，【坐席】14G，嗯，【客户】嗯，看一下啊，我这个月月还还往下越多呢，怎么这一改你们就给您换成，是不是愿意我改了，少了你们不乐意，我上次那一天那么整个都挪到下月【坐席】稍等一下我查【客户】往少了改了都给他，你们都帮着这是您好唉，【坐席】噢，我查了一下，您这个月不是办额外办了一个19元5个G的大流量权...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下，我今天早晨7:20的时候，我这个流量还还还还在这个两两点多记完了，过了11分钟，为什么使了1.3G，这这11分钟？【坐席】您是说您现在的这个号码是吗，【客户】啊？对，【坐席】嗯，那您稍等，帮您查一下？【客户】我这怎么使使不了1.3G出去是吧，【坐席】那我这边给您看了一下，您这个是套餐内的，是本月是三点，一共是三元，一个G的流量，现在还剩余374兆，然后呢，您的这个流量的这个使用情况的话，也可以通过手机营业厅这样详细的看一下，【客户】那我这11分钟也不可能使那么多呀，【坐席】你你那个账号吗？这个您是？您是从哪时候看到的是11分钟呢，我这边能看到的...	用户来电反映对月份使用所有流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，用户称不可能使用那么多流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下，我今天早晨7:20的时候，我这个流量还还还还在这个两两点多记完了，过了11分钟，为什么使了1.3G，这这11分钟？【坐席】您是说您现在的这个号码是吗，【客户】啊？对，【坐席】嗯，那您稍等，帮您查一下？【客户】我这怎么使使不了1.3G出去是吧，【坐席】那我这边给您看了一下，您这个是套餐内的，是本月是三点，一共是三元，一个G的流量，现在还剩余374兆，然后呢，您的这个流量的这个使用情况的话，也可以通过手机营业厅这样详细的看一下，【客户】那我这11分钟也不可能使那么多呀，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务噢，您好，是这样的，我家宽带已经嗯，您好，请讲您现在开的哦，是我家宽带，这个月应该是到期，然后续费的话，咱们现在是有什么活动吗？因为也一直没有人联系我续费我家附近那个续费点也不在了【坐席】到了，嗯，麻烦您说一下宽带的绑定的号码或身份证号码，我查一下【客户】噢，宽带号是吧？嗯，对啊，您稍等一下啊，好的，0101283【坐席】0101283【客户】2094，嗯，【坐席】2094，******，【客户】嗯，对，【坐席】麻烦您说一下机主姓名，【客户】某某人店，【坐席】嗯，身份证号码您说一下，【客户】211223，******，【坐席】嗯，核对正确的，请稍等...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务噢，您好，是这样的，我家宽带已经嗯，您好，请讲您现在开的哦，是我家宽带，这个月应该是到期，然后续费的话，咱们现在是有什么活动吗？因为也一直没有人联系我续费我家附近那个续费点也不在了【坐席】到了，嗯，麻烦您说一下宽带的绑定的号码或身份证号码，我查一下【客户】噢，宽带号是吧？嗯，对啊，您稍等一下啊，好的，0101283【坐席】0101283【客户】2094，嗯，【坐席】2094，********，【客户】嗯，对，【坐席】麻烦您说一下机主姓名，【客户】某某人店，【坐席】嗯，身份证号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我问你一下，你给我看一下我这个什么东西收了我四块多钱啊，【坐席】稍等我给您看一下啊，12月份的话有个上网流量费产生超出产生了一个4块5毛9，所以说收了您这个钱【客户】12月份上网流量超出，我这个要跟我这号我就没开过流量，【坐席】对，嗯，我看了一下，确实有这个流量使用记录，然后的话我可以简单给您查询一下使用在哪些方面，如果说您想详细查询的话，嗯，建议您下载一个手机营业厅订购软件，可以查询到您的流量使用明细，【客户】不是你听我跟你说啊【坐席】您这个是从一号到31号，每天都有使用流量记录，特别是在8号的时候比较多，在8号晚上10点使用的是最多的，大概关注了一...	用户来电反映自己上月份流量费用产生费用 4.59 元，用户称自己根本没有使用此手机号码上网，但是经我方查询用户确实有使用流量记录，给其用户按照上网日志解释用户不认可，要求我方详细核实原因并处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我问你一下，你给我看一下我这个什么东西收了我四块多钱啊，【坐席】稍等我给您看一下啊，12月份的话有个上网流量费产生超出产生了一个4块5毛9，所以说收了您这个钱【客户】12月份上网流量超出，我这个要跟我这号我就没开过流量，【坐席】对，嗯，我看了一下，确实有这个流量使用记录，然后的话我可以简单给您查询一下使用在哪些方面，如果说您想详细查询的话，嗯，建议您下载一个手机营业厅订购软件，可以查询到您的流量使用明细，【客户】不是你听我跟你说啊【坐席】您这个是从一号到31号，每天都有使用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务，您好，您好，【客户】，那个机子问题就是我现在手机的5G信号是满的，嗯，但是我不能上网，或者说上网非常慢，【坐席】好，您稍等，我这边看一下，【客户】嗯，得换成4G才正常，才能快一点，4G也不太快【坐席】我看一下您这个套餐的话，流量是那个敞开用的资费对吧？目前您的流量现在是用了，【客户】不是，我说的意思您明白，我说的是5G我基本上是连不上，然后换成4G才行，那那那信号有问题【坐席】嗯，嗯，您是说手机上显示5G但是不能上网吗？还是说就不显示4G，【客户】能能上，但是特别特别慢，【坐席】对您更换成4G换成4G就可以正常的使用了，【客户】因为它4G信号不满，但是能能用，至少说我上个微信...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务，您好，您好，【客户】，那个机子问题就是我现在手机的5G信号是满的，嗯，但是我不能上网，或者说上网非常慢，【坐席】好，您稍等，我这边看一下，【客户】嗯，得换成4G才正常，才能快一点，4G也不太快【坐席】我看一下您这个套餐的话，流量是那个敞开用的资费对吧？目前您的流量现在是用了，【客户】不是，我说的意思您明白，我说的是5G我基本上是连不上，然后换成4G才行，那那那信号有问题【坐席】嗯，嗯，您是说手机上显示5G但是不能上网吗？还是说就不显示4G，【客户】能能上，但是特别特别慢，【坐席】对您更换成4G换成...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂。噢，我想问您一下，就是您这个联通这块政策。对于那个长期。您看刚才我接通电话的时候。您告诉我说，我这还是什么尊贵，什么VIP客户？然后您这个指令上。对别人都没成功。但是您在流量上，这特殊时期的预存，就是北京的一层特殊时期。您这个流量卡是卡的实时的。就没有赠送的意思吗？我的意思是现在就是到明天。我的流量归零。还差这么几个小时。您旧卡这么死就一点不不能在。我都已经买了好几次流量包了。您旧卡这么死吗？【坐席】它这个的话先生，只要您达到限速之后的话，它确实是说上网速度会给您下账，然后给您这样子，这个变慢，如果说您针对于。【客户】我的意思，您，您别讲规章规定，我肯定讲不过您过期，您是国企。嗯，您...	用户对流量降速不认可，我方已向用户正常解释，表示本月订购了15元3G的流量包对费用有异议拒绝承担此费用，处于服务角度我方已为其处理此费用，已提示用户三到五个工作日到账，无需回复用户，仅需处理费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂。噢，我想问您一下，就是您这个联通这块政策。对于那个长期。您看刚才我接通电话的时候。您告诉我说，我这还是什么尊贵，什么VIP客户？然后您这个指令上。对别人都没成功。但是您在流量上，这特殊时期的预存，就是北京的一层特殊时期。您这个流量卡是卡的实时的。就没有赠送的意思吗？我的意思是现在就是到明天。我的流量归零。还差这么几个小时。您旧卡这么死就一点不不能在。我都已经买了好几次流量包了。您旧卡这么死吗？【坐席】它这个的话先生，只要您达到限速之后的话，它确实是说上网速度会给您下账，然后给您这样子，这个变慢，如果说您针...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你给我看一下，我这欠费多少，刚才来短信说那个有什么停机一井【坐席】来电这个号码对吗？帮您看您欠费，一共是四百四百五十一块6毛2？【客户】400多我都我400多，我我这基础话费是多少呀【坐席】帮您看一下，您稍等一下，每个月的话我帮您看，您是129的套餐，加了一个29块钱的一个流量包，29的一个5G升级包，然后还有一个九块钱的沃酷狗，九块钱沃户口，【客户】什么意思呀那个是【坐席】就是您订购了一个酷狗音乐的一个炫铃的一个业务女士？【客户】好啊，我不要那个吧，你给我取消了没有，【坐席】可以帮您取消掉，这边的话得核实您的信息，有没有修改后的服务密码【客户】嗯...	用户来电表示对202012月份的流量费表示不认可，称没有给自己短信提示，但是经系统核实是有短信提示的，现用户来电表示要求为其核实，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你给我看一下，我这欠费多少，刚才来短信说那个有什么停机一井【坐席】来电这个号码对吗？帮您看您欠费，一共是四百四百五十一块6毛2？【客户】400多我都我400多，我我这基础话费是多少呀【坐席】帮您看一下，您稍等一下，每个月的话我帮您看，您是129的套餐，加了一个29块钱的一个流量包，29的一个5G升级包，然后还有一个九块钱的沃酷狗，九块钱沃户口，【客户】什么意思呀那个是【坐席】就是您订购了一个酷狗音乐的一个炫铃的一个业务女士？【客户】好啊，我不要那个吧，你给我取消了没有，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好【客户】唉你好那个应该是一周前刚办的这个以往的这个这个服务然后这个网银过来以后呢速度比以前要慢很多【坐席】我帮您查一下请您稍等【客户】唉让师傅上来看一下【坐席】好的请您稍等一下就是宽带是跟您这个手机号绑定的是吗【客户】好对【坐席】好的给您看一下好的那我这边就给您安排师傅了到时候师傅跟您联系的麻烦您保持电话畅通【客户】嗯明天能过来吗【坐席】嗯我这边给您下这个我这边给您下单下单到时候师傅跟您联系您跟师傅预约时间就行【客户】行另外你帮我看一下我那个套餐这每月套餐那个移动的流量是多少【坐席】我帮您看一下流量每个月是二十G超出之后限速但是不会产生流量费用噢噢【客户】那个我我这为什么...	用户来电称通过手机营业厅查询流量都不显示有当时流量，我方告知用户通过手机营业厅-服务-余量查询里可以看到流量信息，用户称上面什么也不显示。现用户对此不认可，要求我方核实原因请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好【客户】唉你好那个应该是一周前刚办的这个以往的这个这个服务然后这个网银过来以后呢速度比以前要慢很多【坐席】我帮您查一下请您稍等【客户】唉让师傅上来看一下【坐席】好的请您稍等一下就是宽带是跟您这个手机号绑定的是吗【客户】好对【坐席】好的给您看一下好的那我这边就给您安排师傅了到时候师傅跟您联系的麻烦您保持电话畅通【客户】嗯明天能过来吗【坐席】嗯我这边给您下这个我这边给您下单下单到时候师傅跟您联系您跟师傅预约时间就行【客户】行另外你帮我看一下我那个套餐这每月套餐那个移动的流量是多少【坐席】我帮您看一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，请问您打过电话说这个信号一直都不好啊？【坐席】您好，一直都不好，一直没有工作人员联系过您吗，【客户】没有，我看一下啥时候没有问题，重试一下设置，【坐席】这个地址是在***这边是吧，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】那我就再帮您催一下后台那边，让尽快给您回复，它是之前信号一直都不好，最近好吧，【客户】不好啊，您稍等，我看一下，【坐席】上周五开始之前都正常是吧【客户】就是没有二吧，但是很长一段时间都还好，【坐席】行，那我们这个帮您提交后台那边尽快给您回复联系电话呢，就留您现在手机号可以吗【客户】谢谢？噢可以【坐席】行，那您保证畅通后台给您联系，还有其他需要帮到您的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，请问您打过电话说这个信号一直都不好啊？【坐席】您好，一直都不好，一直没有工作人员联系过您吗，【客户】没有，我看一下啥时候没有问题，重试一下设置，【坐席】这个地址是在***这边是吧，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】那我就再帮您催一下后台那边，让尽快给您回复，它是之前信号一直都不好，最近好吧，【客户】不好啊，您稍等，我看一下，【坐席】上周五开始之前都正常是吧【客户】就是没有二吧，但是很长一段时间都还好，【坐席】行，那我们这个帮您提交后台那边尽快给您回复联系电话呢，就留您现在手机号可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下那个1SIM卡的那个业务，你你这能办吗？能查吗【坐席】嗯，SIM卡的话，您现在是遇到什么问题了？是需要申请啊还是申请了以后，【客户】就是，我昨天我昨天申请开通一下，就是给那个苹果手表，然后L然后的话，但是它现在它那个一直就昨天就一直就是999，那个四个九那个报错，然后呢，今天呢，它是嗯，那19号就没了，然后它也通过了，也也提示我办理成功了，但现在呢，就是在那个，嗯，蜂窝网络那个提示呢，就显示的一直是正在激活，然后一直转圈就不在，就一直在平在那个方面，【坐席】嗯，好，请您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是登陆后一直是显示正在激活，也就说嗯...	用户申请办理esim业务。我方用户资料提示用户申请成功，用户称开通后提示操作成功，但登录后一直显示正在激活，重启手机和手表后，还是一直显示正在激活？.用户要求我方核实原因，请处理，谢谢 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下那个1SIM卡的那个业务，你你这能办吗？能查吗【坐席】嗯，SIM卡的话，您现在是遇到什么问题了？是需要申请啊还是申请了以后，【客户】就是，我昨天我昨天申请开通一下，就是给那个苹果手表，然后L然后的话，但是它现在它那个一直就昨天就一直就是999，那个四个九那个报错，然后呢，今天呢，它是嗯，那19号就没了，然后它也通过了，也也提示我办理成功了，但现在呢，就是在那个，嗯，蜂窝网络那个提示呢，就显示的一直是正在激活，然后一直转圈就不在，就一直在平在那个方面，【坐席】...