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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个手机怎么欠400多呢？是干什么扣的费呀，【坐席】我看一下，请您稍等噢，我这边查看了一下，都是上网流量费用产生的【客户】在哪来查一下【坐席】上个月因为这个卡它，【客户】基本上我我这个卡能能欠多少钱？我这是什么卡呀，欠费无法，【坐席】但因为这个额度是500块钱，【客户】谁给设的额度啊，【坐席】就您这个号码的最高欠费额度，【客户】我这号码最高能欠500块钱对这个流量是什么流量啊？哪来这么多那个那什么呀？上网就在家一直连接，再加一点，一直连接WIFI，可以上网了，【坐席】连WIFI是不走流量的，它这是预存的流量，走的就是手机的那个，那个数据网走的不...	用户来电反映本月流量超出447.39元，用户表示超出后资费太高，针对收费不认可，已告知可出于服务角度为其核减237.39元，用户自行承担210元，用户不认可，要求我方尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个手机怎么欠400多呢？是干什么扣的费呀，【坐席】我看一下，请您稍等噢，我这边查看了一下，都是上网流量费用产生的【客户】在哪来查一下【坐席】上个月因为这个卡它，【客户】基本上我我这个卡能能欠多少钱？我这是什么卡呀，欠费无法，【坐席】但因为这个额度是500块钱，【客户】谁给设的额度啊，【坐席】就您这个号码的最高欠费额度，【客户】我这号码最高能欠500块钱对这个流量是什么流量啊？哪来这么多那个那什么呀？上网就在家一直连接，再加一点，一直连接WIFI，可以上网了，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我前几天办了一个，噢，1SIM卡，然后绑定的那个，嗯，小你们那个手表，但是那个一直没那个修改一直没有连连上线？【坐席】嗯，是您哪个号码办理的，【客户】嗯，您是说办的那个USIM的那个号码是吗？那个当时候因为我，我以为后来把那个号码发给我了，但是没有发给我，只是给我发过来一个信息说那个，嗯已激活，所以我没有记住，【坐席】嗯，先生，您是通过您来电的这个号码办理的，【客户】噢，对我通过我来电这个号码办理的，但是它，【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】嗯，我最早是那个办的那个手机就是同号的，后来我给取消了，就改成那个新办一个号码，【坐席】嗯，这个号码这...	用户来电反映称在2月23号办理的eSIM业务使用不了，但是我方查询用户并未开通eSIM的业务，用户对此有疑义，要求核实具体原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我前几天办了一个，噢，1SIM卡，然后绑定的那个，嗯，小你们那个手表，但是那个一直没那个修改一直没有连连上线？【坐席】嗯，是您哪个号码办理的，【客户】嗯，您是说办的那个USIM的那个号码是吗？那个当时候因为我，我以为后来把那个号码发给我了，但是没有发给我，只是给我发过来一个信息说那个，嗯已激活，所以我没有记住，【坐席】嗯，先生，您是通过您来电的这个号码办理的，【客户】噢，对我通过我来电这个号码办理的，但是它，【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】嗯，我最早是那个办的那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员，【客户】，唉，你好，我想问两个事，一个是是那我那个套餐的那个流量用完以后是每天一个G一块钱吗？我就我想确认一下【坐席】您说您现在来电号码【客户】对对【坐席】的话，超出资费是按照一块钱，一个G日租包收费，语音超出的话是按照一毛钱一分钟，【客户】噢，行，就我能在APP上看看，比如说我超出来这一天是多少流量看不出来是吧，【坐席】可以啊，那个手机营业厅有一个上网明细单这一块？【客户】嗯，上网明细行不是，然后我想问一下，就我家那个是国内打美国的长途那个电话是电话费是多少钱？【坐席】拨打美国长途是吗，【客户】对对，好，谢谢啊，【坐席】这个加拨10193，然后加零零加被叫方的国家代码，...	用户来电称，自己拨打国际长途对方没有接听为什么会产生费用，已向用户正常解释，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员，【客户】，唉，你好，我想问两个事，一个是是那我那个套餐的那个流量用完以后是每天一个G一块钱吗？我就我想确认一下【坐席】您说您现在来电号码【客户】对对【坐席】的话，超出资费是按照一块钱，一个G日租包收费，语音超出的话是按照一毛钱一分钟，【客户】噢，行，就我能在APP上看看，比如说我超出来这一天是多少流量看不出来是吧，【坐席】可以啊，那个手机营业厅有一个上网明细单这一块？【客户】嗯，上网明细行不是，然后我想问一下，就我家那个是国内打美国的长途那个电话是电话费是多少钱？【坐席】拨打美国长途是吗，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我有一个欠费是什么？什么原因啊？【坐席】您好？就是来电这个手机号有欠费是吗，【客户】流量啊，我流量我我家里有有宽带啊？【坐席】稍等，我帮您查一下，噢，您是产生了160块钱的流量费用，是这个月的这个手机号产生的，您是不是打开数据了，【客户】但是我上面有宽带啊，【坐席】您是有宽带没错，但是您流量超了，是您平常用那个移动数据的时候，那个流量超出了【客户】那我这我不能负担那个，【坐席】行那这个的话，【客户】嗯，您您【坐席】但是可以为您去记录反馈的，您要对这个费用不认可的话，那您保持电话畅通，等待电话就行，到时会有专人给您回电，为您受理的行，唉，好，那您等到...	用户来电对160.00月份产生的160.00元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我有一个欠费是什么？什么原因啊？【坐席】您好？就是来电这个手机号有欠费是吗，【客户】流量啊，我流量我我家里有有宽带啊？【坐席】稍等，我帮您查一下，噢，您是产生了160块钱的流量费用，是这个月的这个手机号产生的，您是不是打开数据了，【客户】但是我上面有宽带啊，【坐席】您是有宽带没错，但是您流量超了，是您平常用那个移动数据的时候，那个流量超出了【客户】那我这我不能负担那个，【坐席】行那这个的话，【客户】嗯，您您【坐席】但是可以为您去记录反馈的，您要对这个费用不认可的话，那您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，那个，我12月份的时候就那个通知说的我那个九块钱的那个什么，嗯流量包就不要了，怎么得12月份它我看这回账单，我来了，又扣了我九块钱，【坐席】帮您看一下，稍等啊，女士，您是这个上个月退订这个流量包十元【客户】嗯确定，【坐席】的话费用正常给您收啊，女士，然后您自己还能继续用，从下个月开始，从第二个月开始就没有了，您已经取消了【客户】嗯，已经取消了您，是我取消了，你为我就怕你那个，我，因为我是临时的用一下，完了以后我就上那个营业厅去说了，我取消啊，结果你为什么还还给我？信誉度是当月，【坐席】取消，下月生效，剩余流量不结转本月的话费用正常跟费用的话正常给您扣，【...	用户来电反映订购的9元2G大流量权益包，12月份退订的但扣除了12月份费用，称自己并未用过为什么还扣除费用，我方按照政策解释当月取消次月生效，当月费用正常扣除，用户对此政策强烈不认可，要求我方核实具体原因并处理费用问题，烦请后台给与联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，那个，我12月份的时候就那个通知说的我那个九块钱的那个什么，嗯流量包就不要了，怎么得12月份它我看这回账单，我来了，又扣了我九块钱，【坐席】帮您看一下，稍等啊，女士，您是这个上个月退订这个流量包十元【客户】嗯确定，【坐席】的话费用正常给您收啊，女士，然后您自己还能继续用，从下个月开始，从第二个月开始就没有了，您已经取消了【客户】嗯，已经取消了您，是我取消了，你为我就怕你那个，我，因为我是临时的用一下，完了以后我就上那个营业厅去说了，我取消啊，结果你为什么还还给我？信誉度是当月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉，你好唉，你好，【客户】我想问为什么我们家就现在这手机信号也好，还是手机也好，最近时间感觉特别差劲，就是打游戏也会卡，然后打电话也会断线，就是，为什么呀？这样有什么时候可以改善呢【坐席】嗯？您的意思现在这个手机号在您家里使用的话，信号有问题，不显示45G然后信号也不不不是满格？【客户】对，不管它是不是满格吗，网络连不上对，【坐席】嗯嗯，嗯，然后到别的地方可以正常使用，就在您家里面，现在出现这种情况，【客户】在单位使用不太好，在家使用非常QQ【坐席】有多长时间了说，嗯，这种情况，先生【客户】对有好几天了吧，一礼拜了对【坐席】噢，您说一下您现...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉，你好唉，你好，【客户】我想问为什么我们家就现在这手机信号也好，还是手机也好，最近时间感觉特别差劲，就是打游戏也会卡，然后打电话也会断线，就是，为什么呀？这样有什么时候可以改善呢【坐席】嗯？您的意思现在这个手机号在您家里使用的话，信号有问题，不显示45G然后信号也不不不是满格？【客户】对，不管它是不是满格吗，网络连不上对，【坐席】嗯嗯，嗯，然后到别的地方可以正常使用，就在您家里面，现在出现这种情况，【客户】在单位使用不太好，在家使用非常QQ【坐席】有多长时间了...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我在那个你网上营业厅开那个电子票，嗯，开有两某某人要开的，然后只开通一某某人，另外一某某人怎么开都老报错，开不成，【坐席】稍等，您现在是要开几月份的呀，女士我尝试给您看一下，【客户】嗯，应该是2月份的吧，一二月份的，我刚才开成一个，有一个就报错，【坐席】现在每个月，【客户】嗯都会推出这样情况，您得看电子票，【坐席】2月份的没开，您稍等啊，那我这边给您尝试看一下，那得跟您核实一下信息给您开，您这边有修改后的服务密码吗，【客户】嗯嗯？嗯，服务密码，嗯，我记不太清了，可以试试，【坐席】噢，我给您转接，您尝试输入按井号键结束六位数字，验...	用户来电反映称通过网厅开具发票经常显示掉线自己无法开具，我方已像用户正常解释，用户不认可，用户要求我方核实具体不能开具的原因，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我在那个你网上营业厅开那个电子票，嗯，开有两某某人要开的，然后只开通一某某人，另外一某某人怎么开都老报错，开不成，【坐席】稍等，您现在是要开几月份的呀，女士我尝试给您看一下，【客户】嗯，应该是2月份的吧，一二月份的，我刚才开成一个，有一个就报错，【坐席】现在每个月，【客户】嗯都会推出这样情况，您得看电子票，【坐席】2月份的没开，您稍等啊，那我这边给您尝试看一下，那得跟您核实一下信息给您开，您这边有修改后的服务密码吗，【客户】嗯嗯？嗯，服务密码，嗯，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这边这个答电话就是我得找一个固定点的地方，发达电话，不然的话。信号不好。【坐席】嗯。来电这个号码是吗？您是在北京是吗现在？【客户】对，对是的没有。【坐席】就是全天都是这样的状态是吧，【客户】唉，对。【坐席】手机显示是3G还是4G的4G的信号几格？【客户】4G？一格，现在是一个。【坐席】最后一格是吧，嗯，那如果要是这样的话，有可能是您附近的这个基站出现问题了，可以帮您就是报修一下，让这个后台师傅到您附近基站检查一下。嗯，好的，您说一下，您这个地址可以吗？北京什么区？【客户】嗯嗯，海淀区。【坐席】嗯。嗯。【客户】西直门南大街在西直门北大街。对对对。然...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这边这个答电话就是我得找一个固定点的地方，发达电话，不然的话。信号不好。【坐席】嗯。来电这个号码是吗？您是在北京是吗现在？【客户】对，对是的没有。【坐席】就是全天都是这样的状态是吧，【客户】唉，对。【坐席】手机显示是3G还是4G的4G的信号几格？【客户】4G？一格，现在是一个。【坐席】最后一格是吧，嗯，那如果要是这样的话，有可能是您附近的这个基站出现问题了，可以帮您就是报修一下，让这个后台师傅到您附近基站检查一下。嗯，好的，您说一下，您这个地址可以吗？北京什么区？【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我今天打电话消费了多少呀，【坐席】嗯，今天稍等，我帮您查一下啊，您这个手机号在我能查到是1号到2号，这两天的话，国内通话费一共是消费了一块6毛5的费用，【客户】一块6毛5，【坐席】嗯，对【客户】那我还有什么别的大王消费吗？为什么突然停机了，【坐席】别的其他的没有别的，其它的就是收了您的一个基本套餐费16，还有一个联通秘书三块，嗯，2月份这边一共就消费了，20块6毛5，其他的没有其他额外消费的？【客户】噢，那我停机是因为这个，是因为扣了这些停机了是吗，【坐席】嗯，对，您看上个月结转过来余额7块9毛1，然后抵扣2月份的这个费用，它不够抵扣...	用户来电反映，在2021年2月2日充值两次费用，各充值100元，我方查询到2021-02-02 21:34:38储值100元，未核实到其他充值，正常向用户解释，用户不认可，称在2021-02-02 21:31分支付宝充值100元，订单号********，要求我方详查，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我今天打电话消费了多少呀，【坐席】嗯，今天稍等，我帮您查一下啊，您这个手机号在我能查到是1号到2号，这两天的话，国内通话费一共是消费了一块6毛5的费用，【客户】一块6毛5，【坐席】嗯，对【客户】那我还有什么别的大王消费吗？为什么突然停机了，【坐席】别的其他的没有别的，其它的就是收了您的一个基本套餐费16，还有一个联通秘书三块，嗯，2月份这边一共就消费了，20块6毛5，其他的没有其他额外消费的？【客户】噢，那我停机是因为这个，是因为扣了这些停机了是吗，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】嗯，有什么可以帮到您的。【客户】我上个月申请一次退了那个低消补收费那个套餐。【坐席】稍等啊，【客户】嗯。当月说是那个1月份的，必须2月份才能。把那个。前申请那个退款。【坐席】我看一下您稍等，嗯。噢，承诺通信费12个月这个合约，然后您是说没有办理对吧？然后我们这边的话是承诺给您。把这个差价给您补还。【客户】对。我这个月的1月份的。嗯，没有了。【坐席】然后。您是1月份申请的对吧？嗯，是的行，那我这边给您登记一下好吧，让咱工作人员再给您退还这个费用，这个给您申请。给您记录一下。【客户】嗯，好的。【坐席】行也没事，应该的，那这边的话您注意接听电话，一般的...	用户再次来电反映承诺通信费50元得流量退费问题，详见工单流水TS********，现用户再次来电要求把202001产生低消补收费 40.70 元进行退费，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】嗯，有什么可以帮到您的。【客户】我上个月申请一次退了那个低消补收费那个套餐。【坐席】稍等啊，【客户】嗯。当月说是那个1月份的，必须2月份才能。把那个。前申请那个退款。【坐席】我看一下您稍等，嗯。噢，承诺通信费12个月这个合约，然后您是说没有办理对吧？然后我们这边的话是承诺给您。把这个差价给您补还。【客户】对。我这个月的1月份的。嗯，没有了。【坐席】然后。您是1月份申请的对吧？嗯，是的行，那我这边给您登记一下好吧，让咱工作人员再给您退还这个费用，这个给您申请。给您记录一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我想问一下为什么我这里我我本机号这个号是北京的，然后我来四川为什么用流量用流量不要钱吗【坐席】先生是您来电的手机号码尾号是2056的小姐，您这个手机号的话是一个腾讯大王卡，然后里面的话是19块钱，按日收取费用，省内，嗯是有40个G的，国内专属，腾讯国内专属流量是免费的，之外的话，如果是超出或者是您使用通用流量的话，是按照一块钱一个G的日租宝来收取您费用的，【客户】对，没超出啊，它写的是我今日用了一百多兆，然后就扣了我30块钱吧，原本是16，现在只有12了？【坐席】先生是您现在11月份的账单吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等一下，先生，我帮您看一下，现在一...	用户来电表示对当月产生的上网流量费13.8元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过这么多，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我想问一下为什么我这里我我本机号这个号是北京的，然后我来四川为什么用流量用流量不要钱吗【坐席】先生是您来电的手机号码尾号是2056的小姐，您这个手机号的话是一个腾讯大王卡，然后里面的话是19块钱，按日收取费用，省内，嗯是有40个G的，国内专属，腾讯国内专属流量是免费的，之外的话，如果是超出或者是您使用通用流量的话，是按照一块钱一个G的日租宝来收取您费用的，【客户】对，没超出啊，它写的是我今日用了一百多兆，然后就扣了我30块钱吧，原本是16，现在只有12了？【坐席】先生是您现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务你好，我问一下我那个上月的话费有一个20块钱的，什么费用啊，【坐席】12月份的稍等，我看一下有一个手机上网流量费20【客户】那些什么上网流量啊？是不是每月扣的吗？还是上【坐席】指的是12月份的这个账单12【客户】那个啊，它那个是是那个超出那个赠送那个流量吗【坐席】20？超出之后您是走这个一元的流量日包？【客户】啊，对呀，那怎么那个流量包不是免费的吗？赠送的吗，【坐席】我这边看了一下套餐余量，您这个没有超出使用，要不然这个问题我这边给您上报反馈一下，让这个后台核实之后给您回个电，【客户】嗯行【坐席】联系电话，留本机来电手机号码对吧后台一般是在48小时左右，...	用户来电查询手机号********在202012产生的流量费，我方经系统查询202012手机上网流量费20.00，套餐余量没有超出使用，用户不认可，请后台尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务你好，我问一下我那个上月的话费有一个20块钱的，什么费用啊，【坐席】12月份的稍等，我看一下有一个手机上网流量费20【客户】那些什么上网流量啊？是不是每月扣的吗？还是上【坐席】指的是12月份的这个账单12【客户】那个啊，它那个是是那个超出那个赠送那个流量吗【坐席】20？超出之后您是走这个一元的流量日包？【客户】啊，对呀，那怎么那个流量包不是免费的吗？赠送的吗，【坐席】我这边看了一下套餐余量，您这个没有超出使用，要不然这个问题我这边给您上报反馈一下，让这个后台核实之后给您回个电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，我要答你们这个客服啊，我都能被你们这个语音给气死？【坐席】嗯，您好，先生，请问有什么能够帮到您的吗？【客户】然后以后不用这个什么规什么机器人吗【坐席】这个的话，咱们智能语音的话，这个是清除不了的，您可以？【客户】你们这个那个啥一样的知道吗？【坐席】给您带来不便，请您谅解，先生，请问一下有什么能够帮到您的吗？【客户】我交没交钱我欠不欠费啊，啊，我的网呢？【坐席】您是移动数据上不了了是吗，【客户】我哪知道我上不上得了啊，我用我别的手机用WIFI共给我这个手机，我他妈白交钱呢现在打你们客服给我去掉，【坐席】帮您查询了一下，您这个账户是有余额的，但是可用余额...	用户来电称手机信号正常无法上网，系统查询功能状态正常，用户情绪激动，请尽快处理联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，我要答你们这个客服啊，我都能被你们这个语音给气死？【坐席】嗯，您好，先生，请问有什么能够帮到您的吗？【客户】然后以后不用这个什么规什么机器人吗【坐席】这个的话，咱们智能语音的话，这个是清除不了的，您可以？【客户】你们这个那个啥一样的知道吗？【坐席】给您带来不便，请您谅解，先生，请问一下有什么能够帮到您的吗？【客户】我交没交钱我欠不欠费啊，啊，我的网呢？【坐席】您是移动数据上不了了是吗，【客户】我哪知道我上不上得了啊，我用我别的手机用WIFI共给我这个手机，我他妈白交钱呢现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个王卡呀，每个月都得个三，将近50块钱吧，所以月租是20，其它消费是27，我就不明白消费哪去了呢，算了算了【坐席】稍等帮您查看一下来来来电话的号码是吧，稍等一下，我看到这两个月的话主要是上网费用，打电话费用，有上网费用比较多的上网费用的话，上个月花了25块9毛钱？【客户】对，为什么呢？它不是说那个什么吗？不限量的吗【坐席】它是包含一个腾讯专属的40个G如果您使用腾讯以外的，比如去看都已经逛淘宝的话，来扣您额外的费用，就一天一块钱，八百五百兆，【客户】噢，因为我们家有无线呀，我都发现了，我这一天在家带孩子，一个月，我基本上不出门，出门的话...	用户来电对12 月份产生的 25.90 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个王卡呀，每个月都得个三，将近50块钱吧，所以月租是20，其它消费是27，我就不明白消费哪去了呢，算了算了【坐席】稍等帮您查看一下来来来电话的号码是吧，稍等一下，我看到这两个月的话主要是上网费用，打电话费用，有上网费用比较多的上网费用的话，上个月花了25块9毛钱？【客户】对，为什么呢？它不是说那个什么吗？不限量的吗【坐席】它是包含一个腾讯专属的40个G如果您使用腾讯以外的，比如去看都已经逛淘宝的话，来扣您额外的费用，就一天一块钱，八百五百兆，【客户】噢，因为...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，我今天网速特别慢，唉，你好，我没听清，【坐席】，您稍等一下，我帮您查一下，【客户】好的？【坐席】就从今天开始的吗，【客户】最近用的时候都是，但是给你们客服答电话的话达不通，所以我就没没答了，但是今天刚才我给别人发微信都发不出去？【坐席】稍等一下，状态都是正正常的，包括这个功能也都开通的，这样我帮您刷新一下您后台的数据，稍后您重启手机试一下，如果还是不行的话，您再来电可以吗？【客户】你们那有一个叫什么高速上网功能，那个能给我开吗，【坐席】那先生帮您看一下，您这个就是一个正常的4G功能，没有那个高速的，【客户】你给我开一个吧，因为上个月我用的时候也特别慢后来你们的工作人员给我开了一个什...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，我今天网速特别慢，唉，你好，我没听清，【坐席】，您稍等一下，我帮您查一下，【客户】好的？【坐席】就从今天开始的吗，【客户】最近用的时候都是，但是给你们客服答电话的话达不通，所以我就没没答了，但是今天刚才我给别人发微信都发不出去？【坐席】稍等一下，状态都是正正常的，包括这个功能也都开通的，这样我帮您刷新一下您后台的数据，稍后您重启手机试一下，如果还是不行的话，您再来电可以吗？【客户】你们那有一个叫什么高速上网功能，那个能给我开吗，【坐席】那先生帮您看一下，您这个就是一个正常的4G功能，没有那个高速的，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，看一下我这个手机信号是有问题啊，怎么上网都上不了？【坐席】从什么时间出现这个情况的呀，【客户】就这几天吧，我不是刚充完那个5G，【坐席】嗯，嗯，剩了5G了，但是呢，还是就是无，它是没有信号，还是说有信号咱不能用，【客户】没有信号，我我想我这是4G手机嘛，显示4G是满格信号，但是，【坐席】嗯嗯，【客户】上网什么也上不了，【坐席】满格信号，但是用不了，【客户】对呀，那顶上显示是满格，我很少用这个套餐怎么收费，【坐席】嗯？刷网页什么的都用不了，是这个意思对吗？对于这个情况，我这边呢，帮您特别慢【客户】特别特别慢，【坐席】这就是说有信号，信号正常，但是网速特别...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，看一下我这个手机信号是有问题啊，怎么上网都上不了？【坐席】从什么时间出现这个情况的呀，【客户】就这几天吧，我不是刚充完那个5G，【坐席】嗯，嗯，剩了5G了，但是呢，还是就是无，它是没有信号，还是说有信号咱不能用，【客户】没有信号，我我想我这是4G手机嘛，显示4G是满格信号，但是，【坐席】嗯嗯，【客户】上网什么也上不了，【坐席】满格信号，但是用不了，【客户】对呀，那顶上显示是满格，我很少用这个套餐怎么收费，【坐席】嗯？刷网页什么的都用不了，是这个意思对吗？对于这个情况，我这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我们现在要进医院，但是医院让我们提供这个凭证码，验证码必须得那个扫那个码，然后输验证码吗？但是我已经等了20分钟了，这验证码一直没发给我，【坐席】嗯，是因为这样女士，这不是您这个号码的问题，是咱们后台系统的话，出现故障，应该是大，【客户】那能再发给我吗？我现在等着要进医院了，但是门口排了好多人，【坐席】这我懂你意思，女士这个我暂时给您发不过去，我会向相关部门反映，让后台尽快处理好吧，【客户】那我现在要今天我怎么进呢？你不给我验证码，我进不去啊，【坐席】是我理解您的意思，女士，但是这个系统问题确实我在线也是直接给您处理不了的，那这个问题我会...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求*******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我们现在要进医院，但是医院让我们提供这个凭证码，验证码必须得那个扫那个码，然后输验证码吗？但是我已经等了20分钟了，这验证码一直没发给我，【坐席】嗯，是因为这样女士，这不是您这个号码的问题，是咱们后台系统的话，出现故障，应该是大，【客户】那能再发给我吗？我现在等着要进医院了，但是门口排了好多人，【坐席】这我懂你意思，女士这个我暂时给您发不过去，我会向相关部门反映，让后台尽快处理好吧，【客户】那我现在要今天我怎么进呢？你不给我验证码，我进不去啊，【坐席】是我理解...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机号还能打通电话了，【坐席】显示的话欠费停机了，欠了7块1毛6，您把欠费交清就可以正常使用了，【客户】我前两天充了一个50元【坐席】因为显示您，【客户】好的，【坐席】已经产生了，59块6毛3了【客户】你看看我，我啥时候充的钱，【坐席】稍等，显示在1月13号交了50【客户】嗯月11月13号，大概11号13号，老太太能一个月能打打五块钱电话吗？属于4G了，【坐席】对，本月已经显示产生了59块6毛3了？【客户】全是话费吗【坐席】您先稍等，有手机上网流量费产生了54块5毛4【客户】上网流量，我们也没使啊，【坐席】对，看了一下，您有这个使...	用户来电对202102月产生的手机上网流量费不认可，称自己是72的老人，要求我方给其核实自己的流量使用情况，请尽快处理谢谢1。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机号还能打通电话了，【坐席】显示的话欠费停机了，欠了7块1毛6，您把欠费交清就可以正常使用了，【客户】我前两天充了一个50元【坐席】因为显示您，【客户】好的，【坐席】已经产生了，59块6毛3了【客户】你看看我，我啥时候充的钱，【坐席】稍等，显示在1月13号交了50【客户】嗯月11月13号，大概11号13号，老太太能一个月能打打五块钱电话吗？属于4G了，【坐席】对，本月已经显示产生了59块6毛3了？【客户】全是话费吗【坐席】您先稍等，有手机上网流量费产...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，首先我我要问一个，就是双12我参加的那个充500得一百的那个活动，但是我现在用，嗯，北京联通的那个公众号查优惠券查不到了，【坐席】嗯，您要查优惠正常，您是参加什么活动？您是说没有听清您重复，【客户】双12充500，得一百得600？【坐席】充500得600那个活动对吗您的微信微信公众号关注北京联通，通过北京联通里面的话是可以看得到的，它在里面那个券的话，您得打开那个查询服务，里面有个个人中心在里面才能看到那个券？【客户】对，不是在我的卡销包里头吗？【坐席】对它，您在您通过您开哪个公众号的行吗，【客户】就是北京联通的公众号，【坐席】对，然后查询服...	用户再次来电反馈前期来电反馈称参加双11活动获得一某某人满100减20元满减券使用时未支付成功但是满减券显示已使用用户要求我方上报核实处理的问题，详见工单：TS********，现用户来电表示前期减免的20元没有到账，要求我方为其核实，并且用户称自己自己参加了双12回馈的活动，并且用户称自己没有查到有话费劵，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，首先我我要问一个，就是双12我参加的那个充500得一百的那个活动，但是我现在用，嗯，北京联通的那个公众号查优惠券查不到了，【坐席】嗯，您要查优惠正常，您是参加什么活动？您是说没有听清您重复，【客户】双12充500，得一百得600？【坐席】充500得600那个活动对吗您的微信微信公众号关注北京联通，通过北京联通里面的话是可以看得到的，它在里面那个券的话，您得打开那个查询服务，里面有个个人中心在里面才能看到那个券？【客户】对，不是在我的卡销包里头吗？【坐席】对它，您在...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】流量。【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。你给我查一下我的套餐，看还有别的没有，【坐席】那个。您来电这个套餐是吗？稍等一下啊，我帮您看了一下，您这个套餐是一个二零小宝卡套餐。【客户】嗯嗯。嗯。【坐席】阿里小号卡的套餐基本月租的话呢，这个是。19元的。然后套餐里边每个月是一百分钟一个G的流量。对专属流量的话是免流的，就是用完这个流量之外的话您。使用流量是按照一块钱一个G按天计费的。【客户】嗯。嗯，这个我知道，完了以后还有还有别的吗？就是还有个副卡。那个是几多少钱来着？5块6块。【坐席】副卡是吗？卡的话您稍等一下，我帮您查一下啊，副卡的话六块基本月基本费用一个月。【客户】嗯？六块...	用户来电反映对自己的手机号码在12月份1月份的流量费用以及使用情况有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】流量。【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。你给我查一下我的套餐，看还有别的没有，【坐席】那个。您来电这个套餐是吗？稍等一下啊，我帮您看了一下，您这个套餐是一个二零小宝卡套餐。【客户】嗯嗯。嗯。【坐席】阿里小号卡的套餐基本月租的话呢，这个是。19元的。然后套餐里边每个月是一百分钟一个G的流量。对专属流量的话是免流的，就是用完这个流量之外的话您。使用流量是按照一块钱一个G按天计费的。【客户】嗯。嗯，这个我知道，完了以后还有还有别的吗？就是还有个副卡。那个是几多少钱来着？5块6块。【坐席】副卡是吗？卡的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯。问一下我这个怎么在那个？村里怎么老没信号啊，【坐席】然后您您是在这个地方没有信号。【客户】先生好吧，【坐席】然后您是在哪个地方？然后信号不好呢？【客户】在那个。河北省保定市，唐县同城乡白沙村。【坐席】然后您是在河北，然后信号不好是吗？先生，然后那您其他的就是手机信号正常吗？其他的联通的手机号码。【客户】嗯？正常，我看别人正常。【坐席】就是别人都是正常的，就是您这个，然后就是信号不好是吗？先生？嗯，那我给您就是反馈一下这个问题，您看可以吗？会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的先生。【客户】对。行，那你帮我弄一下，一到村里就没信号，网都没有，我这都是...	用户来电反馈自己手机在河北没有信号，但是其它的联通手机号码信号都正常，用户无法接到电话，无法上网，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈处理此问题，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯。问一下我这个怎么在那个？村里怎么老没信号啊，【坐席】然后您您是在这个地方没有信号。【客户】先生好吧，【坐席】然后您是在哪个地方？然后信号不好呢？【客户】在那个。河北省保定市，唐县同城乡白沙村。【坐席】然后您是在河北，然后信号不好是吗？先生，然后那您其他的就是手机信号正常吗？其他的联通的手机号码。【客户】嗯？正常，我看别人正常。【坐席】就是别人都是正常的，就是您这个，然后就是信号不好是吗？先生？嗯，那我给您就是反馈一下这个问题，您看可以吗？会有工作人员和您联系，帮您解决这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，噢，我想反映一下附近的那个网络的问题，嗯，网络特别慢？【坐席】您好，嗯，是家里宽带还是手机的呢，【客户】手机的？【坐席】您是在北京吗？【客户】对在北京吗，【坐席】稍等啊，咱们是在一个地方呢，还是在所有地方都这样子的，【客户】就是我们，我是在怀柔区这边上学呢，就是整个学校范围之内，都这都这样子？【坐席】是咱们联通手机号，这个都不行是吗，【客户】对对是的，【坐席】稍等啊，嗯，应该是怀柔什么地，【客户】怀柔区这个航天工业大学，【坐席】航天工业大学是吧，【客户】环境工程【坐席】工厂还有航天工程大学稍等啊，这个是一直都不好呢，还是最近出现情况呢，【客户】区...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，噢，我想反映一下附近的那个网络的问题，嗯，网络特别慢？【坐席】您好，嗯，是家里宽带还是手机的呢，【客户】手机的？【坐席】您是在北京吗？【客户】对在北京吗，【坐席】稍等啊，咱们是在一个地方呢，还是在所有地方都这样子的，【客户】就是我们，我是在怀柔区这边上学呢，就是整个学校范围之内，都这都这样子？【坐席】是咱们联通手机号，这个都不行是吗，【客户】对对是的，【坐席】稍等啊，嗯，应该是怀柔什么地，【客户】怀柔区这个航天工业大学，【坐席】航天工业大学是吧，【客户】环境工程【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个卡呀，有什么套餐呐？【坐席】本机号码是吗，【客户】啊对，【坐席】您现在是每月五块钱的一个基础套餐，套餐里边是送了您一个那个一个G的一个通用流量，然后打电话的话是一毛钱一分钟接听免费，嗯，其他没什么额外消费了【客户】噢，就是免费送一个G1个月的流量是不，【坐席】对，我看这个是收您多长时间的啊，您等一下，嗯，唉呀，这个是很长时间了，一直到20131年，所以每月都送您一个G，【客户】嗯啊，谢谢，好的，【坐席】嗯，没事，那这样子这边需要帮您，【客户】那没有啥了，【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快，再见【客户】唉，好的，唉唉，我再咨询一下子有时...	******** 某某人桂英用户来电对11、2021年01月份共产生了5元的流量费用不认可，表示自己没有使用网络，按上网日志解释，用户不认可，表示自己没有使用那么多，已按快速流程告知用户处于服务角度为其减免，费用5个工作日内到账，此为一次性处理方案，用户认可，请尽快调账，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个卡呀，有什么套餐呐？【坐席】本机号码是吗，【客户】啊对，【坐席】您现在是每月五块钱的一个基础套餐，套餐里边是送了您一个那个一个G的一个通用流量，然后打电话的话是一毛钱一分钟接听免费，嗯，其他没什么额外消费了【客户】噢，就是免费送一个G1个月的流量是不，【坐席】对，我看这个是收您多长时间的啊，您等一下，嗯，唉呀，这个是很长时间了，一直到20131年，所以每月都送您一个G，【客户】嗯啊，谢谢，好的，【坐席】嗯，没事，那这样子这边需要帮您，【客户】那没有啥了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，他，他现在燕郊有点那个，嗯，就已停什么管理，找那嘛，怎么只能显示14天的行程？它怎么说要24天的行程，怎么能提供了？24天清晨，【坐席】您好，现在那个都是14天的呀，您您要查什么？要提示24天的呀，都是统一的14天，【客户】不是嘛，他们我那过的光响它说非得要这个，要非得用这个24天的提供的现场，河北的和北京北京的，【坐席】嗯抱歉，因为咱们统一的不都是14天的行程吗？先生，【客户】不是我意思那么提供的接听，但是它因为我在那个燕郊住嘛，它它少的像他们这个关卡是怎么进北京城，要二要24天的行程，那您我们帮看【坐席】那您问问关卡的那个人员，看他这边是不是可以选呀？...	********，用户来电反馈此号现在从燕郊回到北京，但在进京关卡时，却需要用户出示15-30天的行某某人录，但我方提供的却只有14天，对此不满，且关卡的工作人员表示移动、电信都是可以提供15-30天行某某人录，对此不满，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，他，他现在燕郊有点那个，嗯，就已停什么管理，找那嘛，怎么只能显示14天的行程？它怎么说要24天的行程，怎么能提供了？24天清晨，【坐席】您好，现在那个都是14天的呀，您您要查什么？要提示24天的呀，都是统一的14天，【客户】不是嘛，他们我那过的光响它说非得要这个，要非得用这个24天的提供的现场，河北的和北京北京的，【坐席】嗯抱歉，因为咱们统一的不都是14天的行程吗？先生，【客户】不是我意思那么提供的接听，但是它因为我在那个燕郊住嘛，它它少的像他们这个关卡是怎么进北京城，要二要2...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂你好，我就是从今天还从昨天开始是吧？我就一直没有收到那个我这个手机号的任何短信，因为我是自己有一个银行，我是输，这个我是收取验证码的，也没有收到，然后我在那个拿话费去充值，也没有收到这个短信，就是有好几个都是我主动去发的，它就收不到短信，【坐席】就所有的短信您都收不到了，【客户】嗯，对，就是刚刚你们联通给我发发了两条，我收到了，其他的我都一直没有收到的185的手机号的短信【坐席】我这边显示您短信收发功能是正常开启的呀，您有没有设置过短信中心的号码呢？女士，【客户】什么短短信中心号，我这一段时间，这个手机号我几乎都是一直不用的，除了这些电话，其他就...	用户来电反映手机无法解释短信，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实并告知，烦请后台处理谢谢北京***房。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂你好，我就是从今天还从昨天开始是吧？我就一直没有收到那个我这个手机号的任何短信，因为我是自己有一个银行，我是输，这个我是收取验证码的，也没有收到，然后我在那个拿话费去充值，也没有收到这个短信，就是有好几个都是我主动去发的，它就收不到短信，【坐席】就所有的短信您都收不到了，【客户】嗯，对，就是刚刚你们联通给我发发了两条，我收到了，其他的我都一直没有收到的185的手机号的短信【坐席】我这边显示您短信收发功能是正常开启的呀，您有没有设置过短信中心的号码呢？女士，【客户】什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，我想销户能销吗【坐席】您是现在助手号，手机号不想用了，想办理销户是吗？先生，【客户】对对对，因为我把那个通辽本地那个宽带融合了？【坐席】噢，您就是不想用您现在这个号卡了是吗，【客户】啊？对对对，因为我这个卡是北京的，现在不在北京了，【坐席】您这某某人号卡是全国通用的，先生在哪都可以用的，【客户】但是它办理不了宽带，【坐席】嗯，您稍等一下，先生，如果您办理销户的话，您在手机营业厅自己操作就可以，【客户】嗯，点击那个，我调整完了之后告诉什么很抱歉，无法受理什么登不了，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，您这个有一个5G5G升级包的，有一个青春版的会员是额外...	用户来电反映想要办理销户，称在手机营业厅办理不了，我方查询向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实并办理销户，烦请后台处理谢谢。中华人民共和国联通。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，我想销户能销吗【坐席】您是现在助手号，手机号不想用了，想办理销户是吗？先生，【客户】对对对，因为我把那个通辽本地那个宽带融合了？【坐席】噢，您就是不想用您现在这个号卡了是吗，【客户】啊？对对对，因为我这个卡是北京的，现在不在北京了，【坐席】您这某某人号卡是全国通用的，先生在哪都可以用的，【客户】但是它办理不了宽带，【坐席】嗯，您稍等一下，先生，如果您办理销户的话，您在手机营业厅自己操作就可以，【客户】嗯，点击那个，我调整完了之后告诉什么很抱歉，无法受理什么登不了，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机接不了短信了，【坐席】收到短信您稍等一下，我帮您查询一下，嗯，您看目前的话，我这边给您查询了一下，咱们这边显示您的这个号码状态的话，暂时没有其他问题的，您是所有的短信都收不到吗？还是，【客户】嗯嗯，我是那个，咱们那个联通这个登陆就是往手机营业厅，验证码收不到，然后我那个就是光大银行的那个登录验证码也收不到，【坐席】嗯，行，那这个确实非常抱歉，给您那个带来不好感知了，您反馈的这个情况的话，我这边会给您记录反馈的，公司这边会尽快处理？【客户】那您看怎么能现在处理不了，那我这边现在那个工商银行的钱呢【坐席】嗯，明白您的意思，先生，我这边呢，会把...	客户来电反映无法接收到短信，我方查询用户号码状态正常，短信中心号码设置正确，用户着急请尽快处理，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机接不了短信了，【坐席】收到短信您稍等一下，我帮您查询一下，嗯，您看目前的话，我这边给您查询了一下，咱们这边显示您的这个号码状态的话，暂时没有其他问题的，您是所有的短信都收不到吗？还是，【客户】嗯嗯，我是那个，咱们那个联通这个登陆就是往手机营业厅，验证码收不到，然后我那个就是光大银行的那个登录验证码也收不到，【坐席】嗯，行，那这个确实非常抱歉，给您那个带来不好感知了，您反馈的这个情况的话，我这边会给您记录反馈的，公司这边会尽快处理？【客户】那您看怎么能现在处理不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好是这样的，我刚刚在网上兑换了那个积分，然后，嗯，对换了一个那个什么，嗯，话费卡是执行的，但是到现在都没有收到话费？【坐席】您是用积分兑换的话费是吗，【客户】对对对【坐席】兑换了多少钱话费女士，【客户】兑换个50的，然后那个积分已经都扣没了【坐席】嗯，行，我理解您的意思，我看一下您稍等，【客户】好，嗯，【坐席】您是兑换的是充值卡，还是说直接兑换就是50块钱话费【客户】嗯，50元话费，【坐席】行，我看兑换的话是您中午12点半左右兑换的，我看有记录，但是话费的话还没有到账，【客户】对对对对，是这样的，我看积分已经都扣没了【坐席】嗯，稍等，【客户】每天的话里边有...	用户来电称自己通过手机营业厅app用户积分兑换了一个50元话费，我方查询话费还没有到账，用户称积分已经扣除了，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好是这样的，我刚刚在网上兑换了那个积分，然后，嗯，对换了一个那个什么，嗯，话费卡是执行的，但是到现在都没有收到话费？【坐席】您是用积分兑换的话费是吗，【客户】对对对【坐席】兑换了多少钱话费女士，【客户】兑换个50的，然后那个积分已经都扣没了【坐席】嗯，行，我理解您的意思，我看一下您稍等，【客户】好，嗯，【坐席】您是兑换的是充值卡，还是说直接兑换就是50块钱话费【客户】嗯，50元话费，【坐席】行，我看兑换的话是您中午12点半左右兑换的，我看有记录，但是话费的话还没有到账，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好先生，您好？【客户】喂你好，我现在我手机上这这这这信号老不好，怎么回事啊【坐席】噢，手机的信号不太好是吧？先生，您稍等，先生我看一下啊，这个这帮您看一下先生本身咱这套餐的话也没有限速，先生，您在一个地方信号不好，所有地方信号，【客户】都不好呢，对去一个地方，【坐席】嗯，一个地方就是您手机的信号格显示几个注意过吗？先生手机的信号是多少，【客户】显示满的呢？【坐席】显示满格，那这个当地不是当地信号的问题，您之前关机重启试过吗，【客户】试过也不行啊，【坐席】这个也不行，我这边给您看了一下，先生没有任何问题，一切是正常的，后台这边要不这样，先生，我给您的话...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好先生，您好？【客户】喂你好，我现在我手机上这这这这信号老不好，怎么回事啊【坐席】噢，手机的信号不太好是吧？先生，您稍等，先生我看一下啊，这个这帮您看一下先生本身咱这套餐的话也没有限速，先生，您在一个地方信号不好，所有地方信号，【客户】都不好呢，对去一个地方，【坐席】嗯，一个地方就是您手机的信号格显示几个注意过吗？先生手机的信号是多少，【客户】显示满的呢？【坐席】显示满格，那这个当地不是当地信号的问题，您之前关机重启试过吗，【客户】试过也不行啊，【坐席】这个也不行，我这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，您好？【客户】，嗯，帮我开一下机好吗，【坐席】请您稍等啊，【客户】嗯，好的？【坐席】行，先给您开了，我就是50时间，24个小时，开个飞行模式就能用了，您看还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，没有了没有了，再见，【坐席】行不打扰先生？祝您愉快？【客户】对对对对对对，不要不要不要就是那个，我不是开了那个手机那个套餐吗？就那个手机流量套餐，然后呢？为什么我手手机还要扣扣费啊，【坐席】因为您的流量的话不都用完了吗？所以说您这边的话，所以说您收短信肯定使用进行扣费啊？【客户】没有它上面显示的是没用完，但是它需要扣费的，还有这个态度，我那个是我那个30G都没用完，它为...	用户来电称********号码为什么看快手还使用日租包，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，您好？【客户】，嗯，帮我开一下机好吗，【坐席】请您稍等啊，【客户】嗯，好的？【坐席】行，先给您开了，我就是50时间，24个小时，开个飞行模式就能用了，您看还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，没有了没有了，再见，【坐席】行不打扰先生？祝您愉快？【客户】对对对对对对，不要不要不要就是那个，我不是开了那个手机那个套餐吗？就那个手机流量套餐，然后呢？为什么我手手机还要扣扣费啊，【坐席】因为您的流量的话不都用完了吗？所以说您这边的话，所以说您收短信肯定使用进行扣费啊？【客户】没有它上面显...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我这个手机号经常收不到，那些短信验证码是为什么呀？【坐席】经常收不到，有时候能收到，有时候收不到是吗，【客户】对对对，【坐席】看一下您稍等啊，嗯，我这边给您查一下，您这号码的短信的收发功能的话，都是刚刚开启的，我帮您把这情况给您上报反映一下吧，让我们会专人核实这个情况，之后呢，给您回电话，给您处理一下这个问题吧，【客户】好的行，谢谢？【坐席】不客气，您保持电话畅通，会有人员给您处理的，还有其他问题吗，【客户】没有了好谢谢，【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，再见【客户】嗯，拜拜总结： Assistant:	客户来电反映手机无法接收短信，我方核实号码状态正常，信号正常，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我这个手机号经常收不到，那些短信验证码是为什么呀？【坐席】经常收不到，有时候能收到，有时候收不到是吗，【客户】对对对，【坐席】看一下您稍等啊，嗯，我这边给您查一下，您这号码的短信的收发功能的话，都是刚刚开启的，我帮您把这情况给您上报反映一下吧，让我们会专人核实这个情况，之后呢，给您回电话，给您处理一下这个问题吧，【客户】好的行，谢谢？【坐席】不客气，您保持电话畅通，会有人员给您处理的，还有其他问题吗，【客户】没有了好谢谢，【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，再见【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，那个前段时间那个工作人员给我打过电话，我这个手机号九块，每个月加九块钱给生成5G，然后呢嗯，你给我取消这么一个业务，后来呢？我稀里糊涂，我也不知道怎么回事，我就开通这个业务了，但是我嗯，但是我并不知道这个手机5G我的手机不是5G的手机，我开通了也没有什么意义的，不是我手机，【坐席】也也可以使用里面的流量的，它包含了两，就是您办理完之后，您套餐内所有流量都是5G的？【客户】我记得我的手机上手机的五是4G还不支持5G网速还这么慢吗，【坐席】嗯，您之后更换5G手机之后呢，网速就会更快的，【客户】对呀，但是他给我他们给我介绍这个业务的时候并没有给我说，我是问我是不是...	用户来电反映自己套餐内的升级包，9元2G，称自己没有使用5G手机，所以使用不了5G网络，用户要求我方为其取消，并把费用退还给自己，已向用户正常解释，用户现在对此产生的升级包的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，那个前段时间那个工作人员给我打过电话，我这个手机号九块，每个月加九块钱给生成5G，然后呢嗯，你给我取消这么一个业务，后来呢？我稀里糊涂，我也不知道怎么回事，我就开通这个业务了，但是我嗯，但是我并不知道这个手机5G我的手机不是5G的手机，我开通了也没有什么意义的，不是我手机，【坐席】也也可以使用里面的流量的，它包含了两，就是您办理完之后，您套餐内所有流量都是5G的？【客户】我记得我的手机上手机的五是4G还不支持5G网速还这么慢吗，【坐席】嗯，您之后更换5G手机之后呢，网速就会更快的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我咨询个事？【坐席】还有什么问题可以帮到您吗，【客户】就我这信号不好，上不了网，游戏达不了，网页打开不了咋办，嗯？【坐席】提供一下您的那个地址可以吗【客户】嗯，北苑路76号【坐席】先生不行，您再说一下您的位置可以吗？具体的是哪几个字，【客户】对对对，在***是吗？您稍等是一直信号不好，还是说突然的信号就不好了呢，【客户】基本上是一直都不【坐席】一直信号不好是吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等，我帮您看一下，稍等？【客户】不是我没流量了吗？【坐席】稍等，我帮您看一下您什么原因，您这个的话您稍等，您这个的话是有流量的先生有流量，我帮您看一下这个是什么原...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我咨询个事？【坐席】还有什么问题可以帮到您吗，【客户】就我这信号不好，上不了网，游戏达不了，网页打开不了咋办，嗯？【坐席】提供一下您的那个地址可以吗【客户】嗯，北苑路76号【坐席】先生不行，您再说一下您的位置可以吗？具体的是哪几个字，【客户】对对对，在***是吗？您稍等是一直信号不好，还是说突然的信号就不好了呢，【客户】基本上是一直都不【坐席】一直信号不好是吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等，我帮您看一下，稍等？【客户】不是我没流量了吗？【坐席】稍等，我帮您看一下您什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好，我这个手机这个信号是越来越次了，在这个东直门这块之前有报备过，【坐席】稍等啊，【客户】那时好时坏，它联系不上我这是？【坐席】嗯，再见，等一下啊，时好时坏，您周围的联通号码能用吗【客户】没有都没有，有时候没信号，收不到信号了，就别提网页了，打都打不开？【坐席】去，其他地方能用吗，【客户】其他都没问题？【坐席】稍等啊，嗯，打电话上网都是特别慢是吗，【客户】嗯，对是打电话稍微好点的，不是特别的怎么有就是上网，【坐席】您给我说一下您的位置吧，我这边给您检测一下【客户】嗯，在东直门，【坐席】通知呢，【客户】嗯嗯，甲酸哈，聚源大厦，【坐席】嗯，聚源大厦【客户】嗯，嗯...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好，我这个手机这个信号是越来越次了，在这个东直门这块之前有报备过，【坐席】稍等啊，【客户】那时好时坏，它联系不上我这是？【坐席】嗯，再见，等一下啊，时好时坏，您周围的联通号码能用吗【客户】没有都没有，有时候没信号，收不到信号了，就别提网页了，打都打不开？【坐席】去，其他地方能用吗，【客户】其他都没问题？【坐席】稍等啊，嗯，打电话上网都是特别慢是吗，【客户】嗯，对是打电话稍微好点的，不是特别的怎么有就是上网，【坐席】您给我说一下您的位置吧，我这边给您检测一下【客户】嗯，在东直门，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我申请了大王卡，我反映好几次了，都不到，现在一直弄不过来，咋回事呢，【坐席】是用您本机来电这个号码申请了一个北京联通的一个大王卡是吗？对对对，一直没有就是给您配送到是吗？您是在什么时间申请的？【客户】11号手机号申请的？【坐席】嗯2月11号开通的对吗？您是通过哪个渠道申请的，【客户】就这个手机号【坐席】哪个渠道申请的？【客户】去到那个那个费微信里边吗，【坐席】嗯，行，那我这边稍后给您把问题给您记录反馈到后台，让我们后台人员帮您查询一下这个订单状态，那您保持电话畅通，后续我们后台人员会联系您，【客户】不是你催一下，我这反映好几次了，哪个兴东村，...	客户来电表示在2月11日申请的腾讯大王卡，但是一直未配送到，烦请后台尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我申请了大王卡，我反映好几次了，都不到，现在一直弄不过来，咋回事呢，【坐席】是用您本机来电这个号码申请了一个北京联通的一个大王卡是吗？对对对，一直没有就是给您配送到是吗？您是在什么时间申请的？【客户】11号手机号申请的？【坐席】嗯2月11号开通的对吗？您是通过哪个渠道申请的，【客户】就这个手机号【坐席】哪个渠道申请的？【客户】去到那个那个费微信里边吗，【坐席】嗯，行，那我这边稍后给您把问题给您记录反馈到后台，让我们后台人员帮您查询一下这个订单状态，那您保持电话畅通...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我现在给您办【坐席】，嗯你好，【客户】你好噢，我现在的位置上网很慢网速超级慢？【坐席】嗯，请问一下是在固定的一个地点有这种情况是吗，嗯嗯，详细的地址是哪呀，【客户】对？我上次反映过，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，基本功能，您是说在那个某某人嘉丰公交站是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，稍等一下，他之前反馈的结果是说，经过核实您投诉的地点是网络拥塞严重，需要新建小区站解决？【客户】什么时候能解决，【坐席】嗯，具体时间的话没有这个注明的进行催促这个分公司了，会尽快解决的，您可以再关注一下？【客户】我这一直在没有解决期间我这个话费是怎么着【坐席】那我帮您再上报上去，等待一下这个回复，【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我现在给您办【坐席】，嗯你好，【客户】你好噢，我现在的位置上网很慢网速超级慢？【坐席】嗯，请问一下是在固定的一个地点有这种情况是吗，嗯嗯，详细的地址是哪呀，【客户】对？我上次反映过，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，基本功能，您是说在那个某某人嘉丰公交站是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，稍等一下，他之前反馈的结果是说，经过核实您投诉的地点是网络拥塞严重，需要新建小区站解决？【客户】什么时候能解决，【坐席】嗯，具体时间的话没有这个注明的进行催促这个分公司了，会尽快解决的，您可以再关注一下？【客户】我这一直在没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴，【坐席】为您服务，您好【客户】唉，你好，就是我昨天昨天那个反馈的那个就是信号，信号是，你们那个，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，检检查了吗？【坐席】嗯，稍等啊，我看一下是来电这个手机号反映的是吧，【客户】对对对对，【坐席】好，稍等啊，【客户】我觉得返还话费的？【坐席】嗯，昨天的话，我看昨天的话是有给您回过电是吗，【客户】嗯，对，还是没有，没有没有用啊？【坐席】还是不行是吗，【客户】对对，【坐席】稍等啊，嗯，行，那您这个问题的话，我这边需要再给您登记一下，先生，后期还会有咱们工作人员过来给您处理一下，您到时候注意接听电话好吧【客户】嗯，好，嗯，你你你刚才说什么我没听清，【坐席】你，嗯，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴，【坐席】为您服务，您好【客户】唉，你好，就是我昨天昨天那个反馈的那个就是信号，信号是，你们那个，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，检检查了吗？【坐席】嗯，稍等啊，我看一下是来电这个手机号反映的是吧，【客户】对对对对，【坐席】好，稍等啊，【客户】我觉得返还话费的？【坐席】嗯，昨天的话，我看昨天的话是有给您回过电是吗，【客户】嗯，对，还是没有，没有没有用啊？【坐席】还是不行是吗，【客户】对对，【坐席】稍等啊，嗯，行，那您这个问题的话，我这边需要再给您登记一下，先生，后期还会有咱们工作人员过来给您处理一下，您到时...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】我这个手机卡是几G啊？是4G卡是5G卡，【坐席】4G卡先生？【客户】不是我的手机号，手机手机号是不是4G吧，【坐席】套餐套餐是5G的？【客户】唉，对啊我，我我我为什么完我我现在这个手机是是4G的，我充了5G的钱，我每月交128，每月交128，为什么还这么卡呢？【坐席】上网卡是吗【客户】不是不是卡，非常卡就看不了是直走不动就动那个卡品都没卡缤【坐席】对，嗯，来电的这个号码是吗？【客户】对对对，就是本机就这个手机号？【坐席】对，那您稍等啊，我帮您看一下，嗯，接打电话有影响吗，【客户】噢，打电话就有的时候打电话，如果在屋里面都不行了，如果在屋里面跟...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】我这个手机卡是几G啊？是4G卡是5G卡，【坐席】4G卡先生？【客户】不是我的手机号，手机手机号是不是4G吧，【坐席】套餐套餐是5G的？【客户】唉，对啊我，我我我为什么完我我现在这个手机是是4G的，我充了5G的钱，我每月交128，每月交128，为什么还这么卡呢？【坐席】上网卡是吗【客户】不是不是卡，非常卡就看不了是直走不动就动那个卡品都没卡缤【坐席】对，嗯，来电的这个号码是吗？【客户】对对对，就是本机就这个手机号？【坐席】对，那您稍等啊，我帮您看一下，嗯，接打电话有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】那就我我在你们那个中国联通的那个商城里面这个有积分噢换了一个购买了一个二G这个一月九号下的单它到现在还没收到什么原因啊你帮我能查的出来吗【坐席】嗯来电号码是吧【客户】唉就这个号码【坐席】稍等我看一下啊是有一个积分的订单而机的记录先生您这边有没有发过定单号有没有发货有没有提示您呢【客户】我从你们官网看的时候已经发货从你们那个联通的APP上面看到商城的【坐席】有没有这个物流单号先生【客户】啊我这单号有【坐席】嗯您可以说一下单号给你或百度查一下也行先生或者我帮您看一下都行您稍等【客户】你帮我看看它挺长的吧YT联通的外地联通是五幺八九【坐席】五幺八【客户】幺八七九幺九四...	用户反馈自己在1.9号在手厅积分商城办理的积分兑换耳机，但是现在未收到货，物流号是********，未查询到物流信息请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】那就我我在你们那个中国联通的那个商城里面这个有积分噢换了一个购买了一个二G这个一月九号下的单它到现在还没收到什么原因啊你帮我能查的出来吗【坐席】嗯来电号码是吧【客户】唉就这个号码【坐席】稍等我看一下啊是有一个积分的订单而机的记录先生您这边有没有发过定单号有没有发货有没有提示您呢【客户】我从你们官网看的时候已经发货从你们那个联通的APP上面看到商城的【坐席】有没有这个物流单号先生【客户】啊我这单号有【坐席】嗯您可以说一下单号给你或百度查一下也行先生或者我帮您看一下都行您稍等【客户】你帮...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个电话座机为什么打不了长途了，【坐席】这个座机吗之前是可以正常拨打的呀，【客户】对，嗯？【坐席】之前是可以正常拨打的，是吗，【客户】对之前可以正常拨打，如果这个问题我之前打过电话，就是打过很多次电话，然后每次都说稍后给我回复，查到原因给我回复，然后就石沉大海了，【坐席】没有联系您是吧行，联系电话您留一个，【客户】对联系电话，您就打这个，然后我再给你留一个手机，【坐席】嗯，嗯【客户】1861114【坐席】186186，********是吧【客户】5511，对，【坐席】长途无法拨打，嗯，好的知道了，我把增加您联系沟通一下这个情况好吧，【...	******（光大证券股份有限公司北京月坛北街证券营业部）用户来电反映：公司电话不能拨打国内长途的问题，详见：TS******已完成，已按处理结果向用户解释，用户称一直没有接到我方的回复，称自己的手机24小时都是畅通的，对于我方联系不上不满，要求投诉。并要求核实原因，并要求针对无法拨打长途的问题1月12日必须回复（未承诺）通话中提到市长热线工信部，请针对此事核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个电话座机为什么打不了长途了，【坐席】这个座机吗之前是可以正常拨打的呀，【客户】对，嗯？【坐席】之前是可以正常拨打的，是吗，【客户】对之前可以正常拨打，如果这个问题我之前打过电话，就是打过很多次电话，然后每次都说稍后给我回复，查到原因给我回复，然后就石沉大海了，【坐席】没有联系您是吧行，联系电话您留一个，【客户】对联系电话，您就打这个，然后我再给你留一个手机，【坐席】嗯，嗯【客户】1861114【坐席】186186，********是吧【客户】5511，...