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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我想问一下为什么我手机的网络用不了啊，【坐席】我给您看一下您号码，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，目前我这边的话并没有看到您有欠费停机，然后网络的话也正常打开的状态，如果您不能用的话，先建议您重启手机试一下，【客户】嗯，嗯，我重启了，但是总是显示不能用，然后我的一直都是无网络的状态，但是我用流量当然是正常的呀，【坐席】是在所有地方吗？还是固定的地方【客户】所有的地方我都是这边没有任何网络，【坐席】好的，如果您这边的话，嗯，试过都不行的话，那您我帮您这个记录一下，核实之后的话，咱们这边给您回复女士？【客户】嗯，大概多久啊，【坐席】目...	***11层11A3用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我想问一下为什么我手机的网络用不了啊，【坐席】我给您看一下您号码，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，目前我这边的话并没有看到您有欠费停机，然后网络的话也正常打开的状态，如果您不能用的话，先建议您重启手机试一下，【客户】嗯，嗯，我重启了，但是总是显示不能用，然后我的一直都是无网络的状态，但是我用流量当然是正常的呀，【坐席】是在所有地方吗？还是固定的地方【客户】所有的地方我都是这边没有任何网络，【坐席】好的，如果您这边的话，嗯，试过都不行的话，那您我帮您这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我刚才收到短信说我这边那个流量已经这个用完了是吧，【坐席】对，我看到您流量现在显示13兆了？【客户】超出多少兆，5000兆多少钱呀，【坐席】您这个超出之后是按照两分钱一兆去计费的，达到五打到五块钱之后的话可以用到一个G，【客户】主要是这个流量是这样，就是说我最近我一直在用无线网，很少很少很少用那个流量的地方，但是还有一个东西有老家这边的网也不好，然后我一直都没用，它怎么突然就超出了，我就有点意外，【坐席】您那个手机上网的流量是不是一直都打开了呀？因为我看到您每天都有在使用流量，【客户】我使用流量最多的时候就是看小说，去的时候基本没有，【坐席】因为...	用户来电对本月超出流量费不认可，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，用户表示自己在家里没有使用数据为什么还有扣费，要求我方核实后联系自己。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我刚才收到短信说我这边那个流量已经这个用完了是吧，【坐席】对，我看到您流量现在显示13兆了？【客户】超出多少兆，5000兆多少钱呀，【坐席】您这个超出之后是按照两分钱一兆去计费的，达到五打到五块钱之后的话可以用到一个G，【客户】主要是这个流量是这样，就是说我最近我一直在用无线网，很少很少很少用那个流量的地方，但是还有一个东西有老家这边的网也不好，然后我一直都没用，它怎么突然就超出了，我就有点意外，【坐席】您那个手机上网的流量是不是一直都打开了呀？因为我看到您每天都有在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，您好，【客户】，是这样的，因为上次是我现在想拿着他的那个台胞证去北京出差办的，我女儿的一个副卡嘛，我这个号码的副卡，可是我们在深圳，他们说，嗯，没有办法办那个销户对不对？那我还有什么方式可以，因为那个，它它那个它那个电话手表之前丢了嘛，然后我又办了一个新的号码，然后我想说把之前的就停掉，可以怎么样停呢？【坐席】副卡是办理不了销户是吗？【客户】嗯？对呀，是在深圳办不了，那怎么办？难道还要去跑去北京办吗，【坐席】您稍等一下帮您看【客户】对他说，因为因为我老公是拿到台胞证去办的，对，所以我们现在不知道怎么办，【坐席】行，那我这边的话帮您上报反馈一下吧，让这个后台人员，...	客户来电想办理副卡销户，******** ，但是客户没有在北京，客户要求我方反馈，请处理，加急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，您好，【客户】，是这样的，因为上次是我现在想拿着他的那个台胞证去北京出差办的，我女儿的一个副卡嘛，我这个号码的副卡，可是我们在深圳，他们说，嗯，没有办法办那个销户对不对？那我还有什么方式可以，因为那个，它它那个它那个电话手表之前丢了嘛，然后我又办了一个新的号码，然后我想说把之前的就停掉，可以怎么样停呢？【坐席】副卡是办理不了销户是吗？【客户】嗯？对呀，是在深圳办不了，那怎么办？难道还要去跑去北京办吗，【坐席】您稍等一下帮您看【客户】对他说，因为因为我老公是拿到台胞证去办的，对，所以我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个手机号是5G套餐，但是我这没有5G网络，嗯，我前段时间打过电话了，说基站坏了，但是现在还是没有G网络呀？【坐席】接收不到无信号是吗，现在指定一个地方接收不到5G信号呀，还是在【客户】对我这块都，【坐席】稍等，帮您登陆一下啊，【客户】我这块都没有哦，好哦，【坐席】嗯，我看一下那个那个信号情况，嗯，您有没有在那个，嗯手机营业厅上查一下那个5G的信号覆盖您那块儿覆盖吗，【客户】嗯？好像是靠这边没有覆盖上，【坐席】嗯，如果因为它这个只有在覆盖覆盖的范围内，才能接收到5G信号，【客户】因为我当时办理的时候，升级的时候，那个营业员说那个亦庄，因为我...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个手机号是5G套餐，但是我这没有5G网络，嗯，我前段时间打过电话了，说基站坏了，但是现在还是没有G网络呀？【坐席】接收不到无信号是吗，现在指定一个地方接收不到5G信号呀，还是在【客户】对我这块都，【坐席】稍等，帮您登陆一下啊，【客户】我这块都没有哦，好哦，【坐席】嗯，我看一下那个那个信号情况，嗯，您有没有在那个，嗯手机营业厅上查一下那个5G的信号覆盖您那块儿覆盖吗，【客户】嗯？好像是靠这边没有覆盖上，【坐席】嗯，如果因为它这个只有在覆盖覆盖的范围内，才能接收到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂你好，唉，你好，我这个反馈这事怎么到现在也没给我回馈啊，【坐席】您好，现在是您来电的手机号码尾号是398，【客户】对啊【坐席】前期反馈过的问题，您稍等一下，先生，嗯先生，我帮您查看了一下，是这一个根据手机上网流量费的，嗯问题吗，【客户】对？对啊，【坐席】嗯，先生，我这边的话显示到的话是前期有给您打过电话，但是显示您是在通话中，嗯，我这边的话看到是是说是，嗯，建议您以后的话，在WIFI的情况下，手机不上网时，国际漫游时关，关闭，这个蜂窝数据功能，以及及时退出后台的应用程序，取消自动更新，将您那个手机推送的功能设置的话，设置为手动推送，关闭这个定位功...	用户来电反馈称自己前期反馈的问题未能得到有效解决，详见前期工单：TS********，我方已向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方再次为其上报核实并处理，用户且要求我方如果在打不通的情况下多多联系几次，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂你好，唉，你好，我这个反馈这事怎么到现在也没给我回馈啊，【坐席】您好，现在是您来电的手机号码尾号是398，【客户】对啊【坐席】前期反馈过的问题，您稍等一下，先生，嗯先生，我帮您查看了一下，是这一个根据手机上网流量费的，嗯问题吗，【客户】对？对啊，【坐席】嗯，先生，我这边的话显示到的话是前期有给您打过电话，但是显示您是在通话中，嗯，我这边的话看到是是说是，嗯，建议您以后的话，在WIFI的情况下，手机不上网时，国际漫游时关，关闭，这个蜂窝数据功能，以及及时退出后台的应用程...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，那您看能看到我的手机号吗？【坐席】您来电的这个吗，可以的呀，【客户】对，嗯，对，那我想问您一下，就是那那我为什么我的手机号，嗯，有的时候别人给我打电话就答不答不进来呢？【坐席】他那个给您打不进去，他是提示什么呀？是提示无法接听还是什么呀，【客户】就是都都都有的时候都都有的时候是无法接听，【坐席】嗯，就是，如果无法接听的时候，他可能就是您，您这个手机号信号不太好，所以导致的您没接听电话去，【客户】嗯那那，但是我这上面信号显示的是四格都满了呀，你看你这几块钱？【坐席】嗯，然后您往外打，正常吗，【客户】往往外打，有的时候也是断一下，完了之后再答，这个...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，那您看能看到我的手机号吗？【坐席】您来电的这个吗，可以的呀，【客户】对，嗯，对，那我想问您一下，就是那那我为什么我的手机号，嗯，有的时候别人给我打电话就答不答不进来呢？【坐席】他那个给您打不进去，他是提示什么呀？是提示无法接听还是什么呀，【客户】就是都都都有的时候都都有的时候是无法接听，【坐席】嗯，就是，如果无法接听的时候，他可能就是您，您这个手机号信号不太好，所以导致的您没接听电话去，【客户】嗯那那，但是我这上面信号显示的是四格都满了呀，你看你这几块钱？【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我反映的我的信号不好的问题，现在好像信号越来越严重了，不好我现在就是跟别人语音都已经信号不行了，老老断信号，【坐席】那您是这边是在一个地方，这样还是在所有的地方都这样，【客户】就一个地方，我我我前两天反馈过这个问题，就我我住的我这个，我常带的这个这个地方，【坐席】那您提供一下您的地址，我这边给您查一下？【客户】您那里没有记录吗？【坐席】来电手机号码反馈的对吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边再次给您进行做登记，让后台的工作人员再次给您核实一下，核实好之后他会联系您的，您这边提供一下您的联系方式，【客户】就这个电话就行，【坐席】那您先稍后注...	"""“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。"";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我反映的我的信号不好的问题，现在好像信号越来越严重了，不好我现在就是跟别人语音都已经信号不行了，老老断信号，【坐席】那您是这边是在一个地方，这样还是在所有的地方都这样，【客户】就一个地方，我我我前两天反馈过这个问题，就我我住的我这个，我常带的这个这个地方，【坐席】那您提供一下您的地址，我这边给您查一下？【客户】您那里没有记录吗？【坐席】来电手机号码反馈的对吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边再次给您进行做登记，让后台的工作人员再次给您核实一下，核实好之后他会联...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，能帮我看一下我的网络吗？我这个月月初一直到现在我的网络经常就掉线，我跟那边那个自己就断了【坐席】是家里宽带吗先生手机号是吗【客户】不是？对【坐席】噢，这个来电号码是吗？先生，看一下啊，掉线这块是在【客户】对唉呦，我答电话，等会就听不着了，我也不知道，因为你们联通是怎么了这是，【坐席】您是在这种情况的话，是在所有地方都发生这种情况的先生，还有一个地方有这种情况，先生【客户】我挺多地址好，谢谢，【坐席】码是吗，【客户】对顶上显示的4G马新号，连下载速度都没有【坐席】嗯，这种情况，因为这个号码的话呢，涉及不到，咱们通过后台来看，没有其他任何问题，先生这个号...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，能帮我看一下我的网络吗？我这个月月初一直到现在我的网络经常就掉线，我跟那边那个自己就断了【坐席】是家里宽带吗先生手机号是吗【客户】不是？对【坐席】噢，这个来电号码是吗？先生，看一下啊，掉线这块是在【客户】对唉呦，我答电话，等会就听不着了，我也不知道，因为你们联通是怎么了这是，【坐席】您是在这种情况的话，是在所有地方都发生这种情况的先生，还有一个地方有这种情况，先生【客户】我挺多地址好，谢谢，【坐席】码是吗，【客户】对顶上显示的4G马新号，连下载速度都没有【坐席】嗯，这种情...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好？【坐席】唉，您好先生，请问有什么可以帮到您的吗？【客户】嗯，就是我从这个我手机这个手机号码，然后我从用积分兑换的那个，嗯，京东的那个那个，嗯，那个那个红包券还是抵扣券？为什么用不了啊，【坐席】京东或者那个嗯那个红包券是吧，当您用的时候，它是显示什么呢，【客户】对？嗯，我我买的商品，然后它没有抵扣啊，【坐席】嗯，京东是在京东上面是吧【客户】对啊，我用积分用积分兑换的？【坐席】噢，积分兑换的是吗，当您兑换的时候，它就直接没有走那里面的一个流量是吧，噢，没有走那个积分是吧，【客户】对？对？【坐席】嗯，好的先生，您稍等一下，现在已经兑换了吗？先生，现...	用户来电反映手机号码在联通营业厅兑换了一某某人京东购物十元劵，我方查询有兑换记录，用户表示在京东里面使用没有抵扣，对于积分应用用户强烈不满，要求我方给一个解释，麻烦协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好？【坐席】唉，您好先生，请问有什么可以帮到您的吗？【客户】嗯，就是我从这个我手机这个手机号码，然后我从用积分兑换的那个，嗯，京东的那个那个，嗯，那个那个红包券还是抵扣券？为什么用不了啊，【坐席】京东或者那个嗯那个红包券是吧，当您用的时候，它是显示什么呢，【客户】对？嗯，我我买的商品，然后它没有抵扣啊，【坐席】嗯，京东是在京东上面是吧【客户】对啊，我用积分用积分兑换的？【坐席】噢，积分兑换的是吗，当您兑换的时候，它就直接没有走那里面的一个流量是吧，噢，没有走那个积分是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话员为您服务，【客户】，我想问一下我，我这个套餐是我那什么那个流量费，这流量还超了，怎么回事老给我发短信，【坐席】稍等，我看一下对您这边流量的话，已经超出了这边咋咋能欠费，超出了您这边流量的话，是一共只有60个G的，六个G超出之后三块钱一个G来收费的，【客户】三块钱一个G那我超过多少G的，现在12个G36块钱的，【坐席】稍等，我看一下，我看一下一共多少钱，对这边看了一下流量费，已经收取了一个36块钱了这边，【客户】那这个咱们能不能给我给我有有什么优惠的这是昨天超了，你现在销不了，这个月超了，【坐席】嗯，那您说这个我可以帮您反馈到这边后台给您核实，核实完之后给您回电，您这边等电话...	用户来电反映对202006月份产生的29.9元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话员为您服务，【客户】，我想问一下我，我这个套餐是我那什么那个流量费，这流量还超了，怎么回事老给我发短信，【坐席】稍等，我看一下对您这边流量的话，已经超出了这边咋咋能欠费，超出了您这边流量的话，是一共只有60个G的，六个G超出之后三块钱一个G来收费的，【客户】三块钱一个G那我超过多少G的，现在12个G36块钱的，【坐席】稍等，我看一下，我看一下一共多少钱，对这边看了一下流量费，已经收取了一个36块钱了这边，【客户】那这个咱们能不能给我给我有有什么优惠的这是昨天超了，你现在销不了，这个月超了，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我那个我要销号，麻烦帮我办一下？【坐席】是您来电，这个号码要办理销号吗，销号的话现在在人工台这边，现在暂时办理不了，先生，您是什么原因不想使用这个号码本身这个号码，【客户】对可以办的，我年前的时候，年前的时候你帮我你们帮我把副卡销掉好了【坐席】现在在人工台这边的话，确实没有权限办理销户，现在目前有两个渠道办理，一个是您机主本人携带身份证原件去营业厅进行销户，还有一个就是，【客户】我不在北，我不在北京，我不在北京营业厅办不了，【坐席】异地的话，现在也是支持办理销户的先生，您或者是说通过那个营业厅办理，【客户】我年前的时候附卡销户就去营营营业厅办理，...	用户来电称此号码********要办理销户，我某某人常挽留解释道可以通过手厅及营业厅办理销户，解释后用户强烈不认可，称不方便去营业厅或者手厅办理，强烈通过人工办理销户，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我那个我要销号，麻烦帮我办一下？【坐席】是您来电，这个号码要办理销号吗，销号的话现在在人工台这边，现在暂时办理不了，先生，您是什么原因不想使用这个号码本身这个号码，【客户】对可以办的，我年前的时候，年前的时候你帮我你们帮我把副卡销掉好了【坐席】现在在人工台这边的话，确实没有权限办理销户，现在目前有两个渠道办理，一个是您机主本人携带身份证原件去营业厅进行销户，还有一个就是，【客户】我不在北，我不在北京，我不在北京营业厅办不了，【坐席】异地的话，现在也是支持办理销户的先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我今天手机没带在身边我看有六个未接来电都是你们给我打的有是吗【坐席】那您前期有反映过问题吗【客户】噢就反映那个网络的事情就是那个流量【坐席】稍等我给您看一下嗯这边显示的确多次有跟您联系但是您没有接到嗯那如果说您现在针对这个问题还有意义的话我再给您做一个反馈让那个后台再跟您联系您看需要吗【客户】行让他们联系我吧【坐席】嗯行那我再给您上报一下您到时候等电话【客户】嗯好的【坐席】好那您看还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行感谢您的来电再见总结： Assistant:	用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我今天手机没带在身边我看有六个未接来电都是你们给我打的有是吗【坐席】那您前期有反映过问题吗【客户】噢就反映那个网络的事情就是那个流量【坐席】稍等我给您看一下嗯这边显示的确多次有跟您联系但是您没有接到嗯那如果说您现在针对这个问题还有意义的话我再给您做一个反馈让那个后台再跟您联系您看需要吗【客户】行让他们联系我吧【坐席】嗯行那我再给您上报一下您到时候等电话【客户】嗯好的【坐席】好那您看还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行感谢您的来电再见\n总结： \n\nAssistant:" ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】喂你好我之前反映过这个网速特别慢的问题然后的话那个【坐席】嗯是手机【客户】然后给我回复对啊然后我这个五五是五G的但是在这永远显示四G的这问题反映好多回了你让那个昌平那个什么那个有一个畅听畅听王的那个王经理给我回电话吧好吧【坐席】您稍等我先查一下嗯地址还是您之前的那个北七家镇那个TD永永吉中心这个位置是吧【客户】对对非常慢非常慢非常慢我们为什么你们老是老是这样搞也不太好吧之内要非投诉你们才能使吗【坐席】嗯确实很抱歉这个情况我帮您上报一下后期会有专人跟您联系的【客户】好吧好吧尽快吧好吧好【坐席】嗯行我给您加急一下好的感谢来电再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】喂你好我之前反映过这个网速特别慢的问题然后的话那个【坐席】嗯是手机【客户】然后给我回复对啊然后我这个五五是五G的但是在这永远显示四G的这问题反映好多回了你让那个昌平那个什么那个有一个畅听畅听王的那个王经理给我回电话吧好吧【坐席】您稍等我先查一下嗯地址还是您之前的那个北七家镇那个TD永永吉中心这个位置是吧【客户】对对非常慢非常慢非常慢我们为什么你们老是老是这样搞也不太好吧之内要非投诉你们才能使吗【坐席】嗯确实很抱歉这个情况我帮您上报一下后期会有专人跟您联系的【客户】好吧好吧尽快吧好吧好【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，嗯？【客户】我想问一下这个朝阳那个东大桥附近那个移动数据怎么没有啊？【坐席】上网不能正常用是吗，东大桥哪块啊您在【客户】对我现在就在东大桥这个叫何泽源小区【坐席】和乐园和是那个和平的和还是【客户】我的合同，对和校园【坐席】和畅核桃园小区，我搜一下这地方啊，您稍等喂，就从今天刚开始的吗？还是说有一段时间了，【客户】对？有有有有几天了？【坐席】嗯，您是在几号楼【客户】我10月5号，【坐席】是核桃园北里吗？还是说就是核桃园，【客户】就是和留言等，就那个，就东大桥这一片都没有？【坐席】嗯核桃园北里5号楼是吧，【客户】嗯，刚才我出去就东南桥这一...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，嗯？【客户】我想问一下这个朝阳那个东大桥附近那个移动数据怎么没有啊？【坐席】上网不能正常用是吗，东大桥哪块啊您在【客户】对我现在就在东大桥这个叫何泽源小区【坐席】和乐园和是那个和平的和还是【客户】我的合同，对和校园【坐席】和畅核桃园小区，我搜一下这地方啊，您稍等喂，就从今天刚开始的吗？还是说有一段时间了，【客户】对？有有有有几天了？【坐席】嗯，您是在几号楼【客户】我10月5号，【坐席】是核桃园北里吗？还是说就是核桃园，【客户】就是和留言等，就那个，就东大桥...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号最近为啥老是没网没信号呢？【坐席】没有信号是吗，您手机没有信号，那个可以正常接打电话吗？先生，【客户】嗯正常接打电话也可以啊【坐席】噢，先生，您是，【客户】可以，也有时有时不行，嗯，那个没了，【坐席】就是没有信号呗，先生，您在哪没有信号，您大概的位置您跟我说一下，就是指在那一个地方没信号，还是在所有的地方就没有信号了【客户】对，我这没发现，没注意我回来我再，我们这【坐席】大兴区今天装，嗯，您稍等，您说***码没是没有问题的，您重启过手机试吗？因为您这号码正常的状态是没有问题的，可能是您周围的环境的问题，大兴区您说【客户】对，嗯，西...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号最近为啥老是没网没信号呢？【坐席】没有信号是吗，您手机没有信号，那个可以正常接打电话吗？先生，【客户】嗯正常接打电话也可以啊【坐席】噢，先生，您是，【客户】可以，也有时有时不行，嗯，那个没了，【坐席】就是没有信号呗，先生，您在哪没有信号，您大概的位置您跟我说一下，就是指在那一个地方没信号，还是在所有的地方就没有信号了【客户】对，我这没发现，没注意我回来我再，我们这【坐席】大兴区今天装，嗯，您稍等，您说***码没是没有问题的，您重启过手机试吗？因为您这号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，你帮我查一下子，我上个月上个月的时候办了，就加了一个19块钱的那个流量包，那个我上个月取消取取没取消？【坐席】嗯，您上个月没有取消呀，本月还有吗，【客户】唉哟，那这个现在帮我给取消了好吧？【坐席】嗯，可以的，那现在需要验证您的信息，您看您有这个号码的密码吗，【客户】密码身份证行吗？上回都认证一回了呀，【坐席】嗯，取消的话，咱们这边也是要让那个您的信息，您提供一下机主姓名，【客户】我现在对你们这个联通啥的真的服了都稍等一下，我找一下吧，【坐席】嗯，好的？【客户】那个姓名能说吗，【坐席】姓名，机主姓名【客户】是身份证号是不，【坐席】对验证三项信息，机...	用户来电反映在********办理的19元5G的大流量权益包因一直无法拨通客服热线导致未取消，我方建议用户可通过自助渠道进行退订，用户不认可，称办理业务后第二天多次拨打客服热线无法接通，导致业务未取消成功对此产生的费用不认可，现要求我方上报反馈并回复，请处理，谢谢【通话中有升级投诉倾向】。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，你帮我查一下子，我上个月上个月的时候办了，就加了一个19块钱的那个流量包，那个我上个月取消取取没取消？【坐席】嗯，您上个月没有取消呀，本月还有吗，【客户】唉哟，那这个现在帮我给取消了好吧？【坐席】嗯，可以的，那现在需要验证您的信息，您看您有这个号码的密码吗，【客户】密码身份证行吗？上回都认证一回了呀，【坐席】嗯，取消的话，咱们这边也是要让那个您的信息，您提供一下机主姓名，【客户】我现在对你们这个联通啥的真的服了都稍等一下，我找一下吧，【坐席】嗯，好的？【客户】那个姓名...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我的那个手机的服务解绑，嗯好好？【坐席】嗯，就跟副卡解绑是吗，您这个带着您的本人身份证原件，然后如果副卡是您名下的，你就一起带，就是说，如果是您现在自己都可以，如果不是您名下，您把副卡身份证带着，然后去营业厅办理一个解绑？【客户】对，嗯，我现在不在北京，在山东对这边的营业厅可以办吗，【坐席】您稍等，我看一下啊，您稍等一下，我这边给您查一下啊，先生，您好，先生这边给您查询，您稍等，不要挂断先生，因为您这个的话是涉及到这个亲情网，这个问题您再稍等一下，我这边再查一下这个系统的要求，【客户】嗯，嗯嗯，【坐席】唉您好先生，你好，唉，您好，感...	客户来电针对外地营业厅无法解除主副卡合账关系不认可，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我的那个手机的服务解绑，嗯好好？【坐席】嗯，就跟副卡解绑是吗，您这个带着您的本人身份证原件，然后如果副卡是您名下的，你就一起带，就是说，如果是您现在自己都可以，如果不是您名下，您把副卡身份证带着，然后去营业厅办理一个解绑？【客户】对，嗯，我现在不在北京，在山东对这边的营业厅可以办吗，【坐席】您稍等，我看一下啊，您稍等一下，我这边给您查一下啊，先生，您好，先生这边给您查询，您稍等，不要挂断先生，因为您这个的话是涉及到这个亲情网，这个问题您再稍等一下，我这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，这个我要打一份那个玉帝他人的那个通话记录，你看找哪个权威座机给我回复一下，【坐席】打通话详单是吗？这个通话详单的话，您可以在手机营业厅上来查一下，或者说去咱们营业厅来查，【客户】这已经窒息了，过了，我是20116年9月份的通话详单，【坐席】那查不了了，先生不管哪个坐席，他也给您查不了，【客户】不对呀，因为我上次我答1001告诉我说那个后来那个你们中国联通给我来电话，说你去公安机关，开封公共信息查询函就可以交取，那怎么你们这几个人说话一个亮的，【坐席】咱们人工这边接到通知，咱们这个通话详单可以按天，或者说按月的查询，近六个月的这个通话记录，【客户】那我现在因...	用户来电要求我方提供********在2016年9月份的通话详单，我方按口径解释：针对通话详单，我们可提供按天或者按月查询近6个月的通话记录信息，用户强烈不认可，用户称此通话记录涉及一起刑事案件，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，这个我要打一份那个玉帝他人的那个通话记录，你看找哪个权威座机给我回复一下，【坐席】打通话详单是吗？这个通话详单的话，您可以在手机营业厅上来查一下，或者说去咱们营业厅来查，【客户】这已经窒息了，过了，我是20116年9月份的通话详单，【坐席】那查不了了，先生不管哪个坐席，他也给您查不了，【客户】不对呀，因为我上次我答1001告诉我说那个后来那个你们中国联通给我来电话，说你去公安机关，开封公共信息查询函就可以交取，那怎么你们这几个人说话一个亮的，【坐席】咱们人工这边接到通知，咱们这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，就是我想问一下，就是我这个月新办的这个套餐，那个2G流量是北京本地的是吗，【坐席】嗯，这个里边总共是50G流量，有20G是北京校园区域流量，30G是全国流量？【客户】校园趋势，这个范围是在北京市可以用是吗，【坐席】是在北京校园的，【客户】嗯，那，那你们那个就是就是上个月你们那个销售人员给我答电话的时候，说是在北京是可以的？【坐席】他跟您说没跟您说这是学校的是吧？说是在北京月就可以用是吗，【客户】对它是在城区，【坐席】我查了一下这个套餐，就是北京校园区域流量，包含北京地区大中专院校研究院，研究所，忠孝又等各类校园区域上网流量，【客户】那我当时它...	用户来电查询77元校园套餐，我方按套餐内容解释，用户不认可，称办理时我方告知用户套餐流量为北京区域流量20G,用户要求核实办理路径，给出解释，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，就是我想问一下，就是我这个月新办的这个套餐，那个2G流量是北京本地的是吗，【坐席】嗯，这个里边总共是50G流量，有20G是北京校园区域流量，30G是全国流量？【客户】校园趋势，这个范围是在北京市可以用是吗，【坐席】是在北京校园的，【客户】嗯，那，那你们那个就是就是上个月你们那个销售人员给我答电话的时候，说是在北京是可以的？【坐席】他跟您说没跟您说这是学校的是吧？说是在北京月就可以用是吗，【客户】对它是在城区，【坐席】我查了一下这个套餐，就是北京校园区域流量，包含北...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，能帮我看一下现在我的手机套餐吗，【坐席】？还有300条短信？【客户】多少套餐一百一百多少能改吗？这套餐我想改流量多的然后【坐席】198对【客户】短信什么都无所谓，我现在不用，【坐席】这种套餐的话都已经，【客户】那这种套餐有消费低一点的吗？这个套餐用了好多年了，就是五年五年了吧，应该唉，我们这个套餐用了多少钱的这个套餐，********年用了四年多了，开通那个用用这个号怎么没没什么礼品吗？就拿我们这个号，那么这个号去去北京可以领这个手机吧，好像是吧，【坐席】嗯，每月可以购买手机，【客户】我们这手机没用了，这个号不用了，四年的嘛，好像是，【坐席】嗯，对这个没有咱们送？【客户】嗯，然...	用户来电反映在同一地址，使用同一个5G手机，其他联通号码就可以显示5G，但是号码********不显示5G，用户要求核实详细情况，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，能帮我看一下现在我的手机套餐吗，【坐席】？还有300条短信？【客户】多少套餐一百一百多少能改吗？这套餐我想改流量多的然后【坐席】198对【客户】短信什么都无所谓，我现在不用，【坐席】这种套餐的话都已经，【客户】那这种套餐有消费低一点的吗？这个套餐用了好多年了，就是五年五年了吧，应该唉，我们这个套餐用了多少钱的这个套餐，********年用了四年多了，开通那个用用这个号怎么没没什么礼品吗？就拿我们这个号，那么这个号去去北京可以领这个手机吧，好像是吧，【坐席】嗯，每月可以购买手机，【客户】我们这手机没用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，怎么那个能打电话，没有网啊，就发不出去那个微信什么的？【坐席】是您来电这个号吗啊，是答不出去电话呢？还是说是没有网了还是说都不能用，【客户】对打，能打出去电话没有网？【坐席】没有网对吗？【客户】然后显示还是4G对啊，这号怎么老出问题，【坐席】嗯，您这样的，我这边帮您刷新一下，之后呢，过个两分钟您重启一下，您再看一下是否好用，看可以吧，【客户】那是好几回了这个号，这个系统回了都？【坐席】那需要回来对吗，【客户】噢，嗯，【坐席】稍等一下啊，【客户】不能用了，有一个五块，嗯，它显示4G它上不了网，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下啊，您是在所有地方都是吗？...	客户来电反映自己手机客可以主被叫但是无法上网，在所有地方都是，客户不认可，要求我方核实处理并回复，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，怎么那个能打电话，没有网啊，就发不出去那个微信什么的？【坐席】是您来电这个号吗啊，是答不出去电话呢？还是说是没有网了还是说都不能用，【客户】对打，能打出去电话没有网？【坐席】没有网对吗？【客户】然后显示还是4G对啊，这号怎么老出问题，【坐席】嗯，您这样的，我这边帮您刷新一下，之后呢，过个两分钟您重启一下，您再看一下是否好用，看可以吧，【客户】那是好几回了这个号，这个系统回了都？【坐席】那需要回来对吗，【客户】噢，嗯，【坐席】稍等一下啊，【客户】不能用了，有一个五块...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，麻烦您帮我看一下昨天扣了我多少钱，然后今天就是我这手机一直关机，我现在一开机它又返话费，然后那个流量我根本就没开，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，【客户】嗯，昨天我也没开流量，【坐席】唉，您好女士目前帮您看了一下，您这个月的话，它是手机上网流量费，超出了296块7毛3的这个流量费，【客户】不是我知道，昨天昨天不想想啊，我手机在这放着的也没人动它，然后那个我流量，因为我知道就是快用完了，然后我就把流量全关了，就是那个移动移动流量的那个就关了，然后等到嗯，昨天啥卡十一二点了吧，我就看到好像有信息，我一查话费一下子就少了200多块钱，【坐席】好的好...	用户来电针对本月产生的上网流量费不认可是，说明手机一直在关机没有使用网络，但是现在为什么会产生296.73元上网流量费，前期没有核减记录，烦请我方相关工作人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，麻烦您帮我看一下昨天扣了我多少钱，然后今天就是我这手机一直关机，我现在一开机它又返话费，然后那个流量我根本就没开，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，【客户】嗯，昨天我也没开流量，【坐席】唉，您好女士目前帮您看了一下，您这个月的话，它是手机上网流量费，超出了296块7毛3的这个流量费，【客户】不是我知道，昨天昨天不想想啊，我手机在这放着的也没人动它，然后那个我流量，因为我知道就是快用完了，然后我就把流量全关了，就是那个移动移动流量的那个就关了，然后等到嗯，昨天啥卡十一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，然后我想找你详细咨询一下，但是我现在我现在套餐是4G那个冰激凌的129的那个套餐，嗯，然后我想问一下我这个流量，这个20G的流量包还是什么【坐席】嗯，这个流量都是国内的，不是定向的，都是通用流量【客户】对，就比如说我要是那个比如我用户的那个免流的会员，还有或者说爱奇艺的那个会员，我看情爱奇艺的时候，它那个叫什么联通专享的那个免流那个什么意思？含不含这20G，【坐席】都包含在里边，因为您，【客户】它是总的流量【坐席】加一起是20个G限速？【客户】等于说我在线，比如说我看齐，一会看优酷的话，它所谓的免流也是走这20G里面是吗，【坐席】对，是的，...	******** 某某人洁用户来电反映称现对此号的流量使用有异议，称自己查询流量显示使用17G，其中免流流量为11G，现用户表示称此号码使用的什么流量可以免流，且此免流的流量是否计入到20G的限速值之内的，现对此有异议，烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，然后我想找你详细咨询一下，但是我现在我现在套餐是4G那个冰激凌的129的那个套餐，嗯，然后我想问一下我这个流量，这个20G的流量包还是什么【坐席】嗯，这个流量都是国内的，不是定向的，都是通用流量【客户】对，就比如说我要是那个比如我用户的那个免流的会员，还有或者说爱奇艺的那个会员，我看情爱奇艺的时候，它那个叫什么联通专享的那个免流那个什么意思？含不含这20G，【坐席】都包含在里边，因为您，【客户】它是总的流量【坐席】加一起是20个G限速？【客户】等于说我在线，比如...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我就说一下，我们家孩子刚才在这玩手机，不可能把无线网关了，走的是流量，我一看超了60多KB呢，【坐席】66兆这个月收费的，那您把那个移动数据关上，别让它再开了？【客户】嗯，对超了，这怎么办呀，【坐席】超的计费正常的，这个需要您承担，那个6块7我看那流量费，【客户】你给我把它取消了吧，又不是人为的小孩玩那个看快手呢，家里有无线网？【坐席】嗯，您说不想承担那部分费用是这意思吗，您老用户我看看，【客户】噢，不是打的那个，那我我看见都收到短信，我就想赶紧就关了，【坐席】我先看一下，稍等，【客户】对呀，【坐席】是，这是正常的，您是咱们联通公司老用户，如果您...	******** 客户对 1 月流量费 6.70 元有质疑，自称家里小孩误使用，已经解释无效，客户不想承担费用，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我就说一下，我们家孩子刚才在这玩手机，不可能把无线网关了，走的是流量，我一看超了60多KB呢，【坐席】66兆这个月收费的，那您把那个移动数据关上，别让它再开了？【客户】嗯，对超了，这怎么办呀，【坐席】超的计费正常的，这个需要您承担，那个6块7我看那流量费，【客户】你给我把它取消了吧，又不是人为的小孩玩那个看快手呢，家里有无线网？【坐席】嗯，您说不想承担那部分费用是这意思吗，您老用户我看看，【客户】噢，不是打的那个，那我我看见都收到短信，我就想赶紧就关了，【坐席】我先看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，那个，我这个大王卡是不是19块钱包月的是吧【坐席】您好，对？【客户】噢，当时他办的时候他说我这个手手手月免费，怎么扣扣我扣钱了对吧【坐席】首月免费什么时候告知您首月免费先生，【客户】啊，它给我送过来的时候，送给我送卡的时候，他告诉我，他说这个月不收钱吗？第一个月不收钱，充一百送，赠送300分钟的通话通通话时长？【坐席】咱们这边没有这种活动，先生，您是在哪看到的呀，【客户】是你们是他给我送卡的入网也是营业厅的事啊，【坐席】那建议您联系一下给您送卡人员，咱们这边没有这种活动，都是需要收取费用的先生，【客户】我联系他，他也是给联通服务的，你我直接问...	用户来电反映称对此号码的消费不认可，用户称有30G流量并未使用完，就扣除流量费，我方像用户正常解释，用户不认可，用户称办理时为明示，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，那个，我这个大王卡是不是19块钱包月的是吧【坐席】您好，对？【客户】噢，当时他办的时候他说我这个手手手月免费，怎么扣扣我扣钱了对吧【坐席】首月免费什么时候告知您首月免费先生，【客户】啊，它给我送过来的时候，送给我送卡的时候，他告诉我，他说这个月不收钱吗？第一个月不收钱，充一百送，赠送300分钟的通话通通话时长？【坐席】咱们这边没有这种活动，先生，您是在哪看到的呀，【客户】是你们是他给我送卡的入网也是营业厅的事啊，【坐席】那建议您联系一下给您送卡人员，咱们这边没有这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我查一下我这个手机流量应该是超了，不到两个G是怎么回事啊？好看一下，先生，您这个是一个五元卡的一个套餐，您这个月的话我看一下您套餐流量只有50兆，用完之后您超了两个多G流量，您现在的话，上网费的话已经超了600块钱了，已经上网费，我一直买那个买的那个流量套餐包的，然后今天今天我不是已经在手机里面，不是有那个2G的，如果都是免，但是现在如果用完了，现在一样活动的话是11号到17号使用的，您过16号那个2G就没有了，嗯，是的，嗯，那我那我那我这个套餐什么时某某人的？嗯，稍等给您查一下，【客户】，嗯，【坐席】嗯，对您的流量的话是就是，主要是今天超出的，加上您之前是1...	用户来电对2月流量费用600元不认可，称自己未使用此号码的流量，并且未收到短信提醒，已解释不认可，要求退费，拒绝承担套餐包，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我查一下我这个手机流量应该是超了，不到两个G是怎么回事啊？好看一下，先生，您这个是一个五元卡的一个套餐，您这个月的话我看一下您套餐流量只有50兆，用完之后您超了两个多G流量，您现在的话，上网费的话已经超了600块钱了，已经上网费，我一直买那个买的那个流量套餐包的，然后今天今天我不是已经在手机里面，不是有那个2G的，如果都是免，但是现在如果用完了，现在一样活动的话是11号到17号使用的，您过16号那个2G就没有了，嗯，是的，嗯，那我那我那我这个套餐什么时某某人的？嗯，稍等给您查一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】我是河南郑州的，然后呢，别人用我的身份证开了三个北京的号，但是不是我本人，我一个本人一个都没使用，他上面显示我，我是用着它现在上面可能办的那个什么集团号，现在欠了1万多，然后我前天去郑州联通公司，我现在我自己没办法办业务，像这个情况，你们那你们那个啥这个你们这联通公司监管这么不严呢？你现在想办这么多号，我们自己本身没用，现在欠费可能就会影响到我们的信誉啊，就是没把它解除，行行行？【坐席】嗯，是办理的北京联通的号码吗，【客户】是啊，我我告诉你这三个号，我是给他本人上面办的情况，一个186，【坐席】嗯，嗯，【客户】0034，91863个0...	来电反映到联通营业厅办理手机卡时营业厅人员告知自己现名下已有5某某人手机卡导致自己现在无法办理，现用户对此不认，称自己从没有办理过其他号码，是联通的泄露了自己个人信息才导致其他人使用自己的信息办理了号码，现对此有疑义，要求我方为其核实处理，请处理谢谢号码为****** **** ******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】我是河南郑州的，然后呢，别人用我的身份证开了三个北京的号，但是不是我本人，我一个本人一个都没使用，他上面显示我，我是用着它现在上面可能办的那个什么集团号，现在欠了1万多，然后我前天去郑州联通公司，我现在我自己没办法办业务，像这个情况，你们那你们那个啥这个你们这联通公司监管这么不严呢？你现在想办这么多号，我们自己本身没用，现在欠费可能就会影响到我们的信誉啊，就是没把它解除，行行行？【坐席】嗯，是办理的北京联通的号码吗，【客户】是啊，我我告诉你这三个号，我是给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，唉，喂，你好，就是把我前段时间，我这今天就欠费了，欠费完了以后呢，他等于就是那个，我就是那个移动数据移动那个流量，那个就是用不了，然后我补上费，我昨天已经充上钱了，但是我那流量今天还是使不了，什么时候开始能使？【坐席】您看您重启了吗，开关机重启了吗，【客户】啊？我开完机重启了，然后我前我也补上了，然后就是钱，我也得那个重新那什么了，他也扣完了，但是我的流量还是不能使啊，【坐席】那是这样，我给您看了一下您的状态的话，现在是开通的状态，然后费用的话也都交上了，然后显示您功能状态都是正常的，【客户】但是我这网我这网开不了，我移动数据开关没有显示，使不了，【坐席...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，唉，喂，你好，就是把我前段时间，我这今天就欠费了，欠费完了以后呢，他等于就是那个，我就是那个移动数据移动那个流量，那个就是用不了，然后我补上费，我昨天已经充上钱了，但是我那流量今天还是使不了，什么时候开始能使？【坐席】您看您重启了吗，开关机重启了吗，【客户】啊？我开完机重启了，然后我前我也补上了，然后就是钱，我也得那个重新那什么了，他也扣完了，但是我的流量还是不能使啊，【坐席】那是这样，我给您看了一下您的状态的话，现在是开通的状态，然后费用的话也都交上了，然后显示您功能状态都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我在你们联联通办了一个那个业务，然后是那个就是什么话话费换手机那服务，然后现在我要那手机，你们这从我办完到现在一直说等，但一直说没有货，你们为什么一直没有这个货呢，【坐席】嗯，您是说您等的是是猫嘛先生，【客户】不是等着是华为的手机【坐席】嗯，您您是说营业厅在等那个货呀还是【客户】对营业厅说一直在等你们给货你们也不给我换，那我这手机还能不能换成？【坐席】您办的？是换手机的活动吗？是来电号码办的吗？【客户】对我是办的那个就是你们的宽带，然后说可以换个手机，就是加钱可以换手机，我现在要换那个卖的四零普尔，为什么你一直都没有货呢？你们既然有这...	用户来电反映自己11月份在次渠营业厅办理业务，用户要办理手机的活动，当时说的是有货以后联系用户，但是已经很久了，一直没有到货，用户称移动和电信都能办理到，就是联通一直没有货，要求投诉，我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我在你们联联通办了一个那个业务，然后是那个就是什么话话费换手机那服务，然后现在我要那手机，你们这从我办完到现在一直说等，但一直说没有货，你们为什么一直没有这个货呢，【坐席】嗯，您是说您等的是是猫嘛先生，【客户】不是等着是华为的手机【坐席】嗯，您您是说营业厅在等那个货呀还是【客户】对营业厅说一直在等你们给货你们也不给我换，那我这手机还能不能换成？【坐席】您办的？是换手机的活动吗？是来电号码办的吗？【客户】对我是办的那个就是你们的宽带，然后说可以换个手机，就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我这个接电话和我这个卡没，连电话都没识别？【坐席】嗯，您说您这个卡怎么了，【客户】他说我这个是我，我不买了，它从网上买的手机卡吗？咱们这个送的是我这个银卡用户证明，那那个不过关，过过几天就给我亲情号，那个咋回事给我查一下子，【坐席】您是说扣费用了是吗？【客户】不是说我这个是人家就是按正常两两个帽子了，就是那个，【坐席】嗯，嗯【客户】和什么不扣除？就是我这人现在没过关？【坐席】噢，人脸人脸验证就是人脸识别没有过去是吗，您是办理什么业务人员是不是没有过去啊，【客户】对？我就我就买这个卡呀，【坐席】您这个卡现在已经是开通状态呀？【客户】对啊，他说我过...	用户来电反映自己在******激活的****该号码，当时显示已经激活成功，用户也已使用该号码，现用户称自己在******中午1点左右接到10010来电，告知用户该号码人脸识别不成功，要求用户再次进行人脸识别，否则将在5个工作日停机，用户对此不认可，要求我司核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我这个接电话和我这个卡没，连电话都没识别？【坐席】嗯，您说您这个卡怎么了，【客户】他说我这个是我，我不买了，它从网上买的手机卡吗？咱们这个送的是我这个银卡用户证明，那那个不过关，过过几天就给我亲情号，那个咋回事给我查一下子，【坐席】您是说扣费用了是吗？【客户】不是说我这个是人家就是按正常两两个帽子了，就是那个，【坐席】嗯，嗯【客户】和什么不扣除？就是我这人现在没过关？【坐席】噢，人脸人脸验证就是人脸识别没有过去是吗，您是办理什么业务人员是不是没有过去啊，【客户】对？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，这个手机突然之间收到短信提示的吗，【坐席】嗯，就是非常抱歉啊，因为咱们今天就是有遇到这个就是集中性的问题了，就不是您自己的事，是我们就是那个，后台这边已经在处理了就是，【客户】嗯不是你用了大概多长时间，我我等我等着转账呢现在，【坐席】嗯，咱们有一个那个就是小的一个方法，咱们可以设置一下，看看能不能解决一下，先生，您手机是IPHONE的还是安卓的【客户】IPHONE的【坐席】IPHONE的话呢，您点一下设置吗？设置里面有一个数据网，数据网，您点进去之后有一个叫语音与数据的，您把语音与数据那个选项给它关一下，看有没有【客户】嗯，等一会啊，设置里面哪个，【...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，这个手机突然之间收到短信提示的吗，【坐席】嗯，就是非常抱歉啊，因为咱们今天就是有遇到这个就是集中性的问题了，就不是您自己的事，是我们就是那个，后台这边已经在处理了就是，【客户】嗯不是你用了大概多长时间，我我等我等着转账呢现在，【坐席】嗯，咱们有一个那个就是小的一个方法，咱们可以设置一下，看看能不能解决一下，先生，您手机是IPHONE的还是安卓的【客户】IPHONE的【坐席】IPHONE的话呢，您点一下设置吗？设置里面有一个数据网，数据网，您点进去之后有一个叫语音与数据的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下就是5GSA就是开通，就是这个网络就不能答电话，不能发短信是怎么回事？【坐席】嗯，就是来电号码不能接，打电话也不能发送短信吗【客户】对，就是只要开通这个5GSA？【坐席】5GS1是您通过手机操作的吗，【客户】对手机有个开关就是连接到SI网络变了之后只能上网，不能答电话，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，目前咱这边也是显示您这个套餐的SKU都是正常打开的，稍等，我帮您查一下，目前咱我这边给您核实了一下，这个SN业务的话，就打开以后是可以正常接打电话没有问题的，【客户】嗯，但是是这样，我这个手机是我换移动公司的卡就没有任何问题啊，就联通的5GS...	用户来电反映手机号码信号正常接打电话正常，手机开通SA业务后无法接打电话，发送短信，通过手机把SA业务取消后，就可正常使用，用户称别的号码按到手机上都没有问题，我方查询用户SA业务正常打开，状态正常，要求我方为其核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下就是5GSA就是开通，就是这个网络就不能答电话，不能发短信是怎么回事？【坐席】嗯，就是来电号码不能接，打电话也不能发送短信吗【客户】对，就是只要开通这个5GSA？【坐席】5GS1是您通过手机操作的吗，【客户】对手机有个开关就是连接到SI网络变了之后只能上网，不能答电话，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，目前咱这边也是显示您这个套餐的SKU都是正常打开的，稍等，我帮您查一下，目前咱我这边给您核实了一下，这个SN业务的话，就打开以后是可以正常接打电话没有问题的，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这个手机现在是什么情况？怎么这个欠费怎么欠200是270多块钱怎么这么高？刚才刚交了，【坐席】您稍等您这个号码，在11月份的时候就是上网流量费超出了，超出了很多了，一共是超出了167块6毛7？【客户】上网流量超出就光流量费就这么高吗【坐席】对您这个号码月租是五块，里面就是50兆的流量，超过一兆是按照两毛七一兆来收费的，然后您在11月份，【客户】把这个流量给关了，嗯，这个流量是怎么能减免吗？我这我这从来也不用这个，怎么哪有哪出的流量，【坐席】您看是不是不小心打开了，忘了关了呀，【客户】嗯，打开网关它就自己开了，【坐席】对您打开忘了关它就，嗯，...	用户来电反映对202010-11月份产生的254.07元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这个手机现在是什么情况？怎么这个欠费怎么欠200是270多块钱怎么这么高？刚才刚交了，【坐席】您稍等您这个号码，在11月份的时候就是上网流量费超出了，超出了很多了，一共是超出了167块6毛7？【客户】上网流量超出就光流量费就这么高吗【坐席】对您这个号码月租是五块，里面就是50兆的流量，超过一兆是按照两毛七一兆来收费的，然后您在11月份，【客户】把这个流量给关了，嗯，这个流量是怎么能减免吗？我这我这从来也不用这个，怎么哪有哪出的流量，【坐席】您看是不是不小心打开了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，是这样子的，就我昨天点了一个电梯以后，他让我每个月都要补30块钱，这个怎么取消掉？我怎么也取消不掉，然后是一个什么叫联通沃商店发来的，【坐席】嗯，那您这个稍等一下，我给您看一下女士是来电的这个手机号码是吧，【客户】对对【坐席】嗯，什么时候收到的短信呀，嗯，我看到您这个手机号码的话，是订购了一个世纪佳缘会员30块钱，您说的这个是吗，【客户】分钟？对，【坐席】嗯，行，好的，嗯，目前我这帮您看了，确实有这么一个业务女士，如果说您用不到的话呢，可以帮您申请取消一下女士，【客户】那么为什么你能查得到呢？【坐席】嗯？嗯，这个不太清楚是遇到什么问题了吗，【客...	*** 用户来电反映自己手机号码在22号接到短信提示自己订购了世纪佳缘会员30元产品用户称自己没有订购只是点进去看了一下界面也没有让自己确定订购的提示称我方是强制收费强烈要求退费请尽快处理有工信部投诉倾向。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，是这样子的，就我昨天点了一个电梯以后，他让我每个月都要补30块钱，这个怎么取消掉？我怎么也取消不掉，然后是一个什么叫联通沃商店发来的，【坐席】嗯，那您这个稍等一下，我给您看一下女士是来电的这个手机号码是吧，【客户】对对【坐席】嗯，什么时候收到的短信呀，嗯，我看到您这个手机号码的话，是订购了一个世纪佳缘会员30块钱，您说的这个是吗，【客户】分钟？对，【坐席】嗯，行，好的，嗯，目前我这帮您看了，确实有这么一个业务女士，如果说您用不到的话呢，可以帮您申请取消一下女士，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好，唉，你好，我这个手机现在是被限制了嘛，然后用不了网络，用不了网了，也打不出去电话了，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边帮您查询一下好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】稍等，正在帮您查询，稍等先生，我这边正在帮您查询，【客户】是你查吧，我在等着呢，嗯，嗯好，嗯，谢谢，怎么能用那就行了，嗯，嗯，帮助，嗯，【坐席】先生，您稍等一下，我这边需要帮您后台核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧【客户】行行行，你先弄【坐席】好的，您好，先生，非常抱歉，让您久等了，【客户】噢这样，【坐席】嗯，先生是这样的，您这个问题的话，我这边需要给您这个上报一下，让咱们人员查询一下这个具体原因，...	用户来电查询号卡状态，我方经查询为局方停机原因异常呼叫号码关停，我方未在知识库中查到解释口径，用户比较着急，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好，唉，你好，我这个手机现在是被限制了嘛，然后用不了网络，用不了网了，也打不出去电话了，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边帮您查询一下好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】稍等，正在帮您查询，稍等先生，我这边正在帮您查询，【客户】是你查吧，我在等着呢，嗯，嗯好，嗯，谢谢，怎么能用那就行了，嗯，嗯，帮助，嗯，【坐席】先生，您稍等一下，我这边需要帮您后台核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧【客户】行行行，你先弄【坐席】好的，您好，先生，非常抱歉，让您久等了，【客户】噢这样，【坐席】嗯，先生是这样...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，我这个手机平时从来不用流量的，平时都是用WIFI，因为只是给孩子用的，因为我上个月等出40个G的那个流量来，可能是不小心按到了，能帮我把这个流量关掉吗？【坐席】上网功能给您关了是吗，但是我上上网功能给您关了的话，您就使用不了流量了女士，【客户】对我不需要？【坐席】那您手机号码有修改后的六位服务密码吗，【客户】那我不知道，应该没改过啊，【坐席】那麻烦您说一下机主的姓名，【客户】某某人丽，【坐席】身份证号我帮您转接，您根据语音提示输入一下身份证号码，按井号键结束女士帮您转接了，【客户】嗯直接说吗？【坐席】验证通过了，女士，麻烦您说一下证件...	称上月产生了40元手机上网流量费，称自己没有使用流量，告知用户可通过手厅查询上网日志，并按照上网日志解释，仍对产生的40元手机上网流量费有疑议，要求我方核实原因并处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，我这个手机平时从来不用流量的，平时都是用WIFI，因为只是给孩子用的，因为我上个月等出40个G的那个流量来，可能是不小心按到了，能帮我把这个流量关掉吗？【坐席】上网功能给您关了是吗，但是我上上网功能给您关了的话，您就使用不了流量了女士，【客户】对我不需要？【坐席】那您手机号码有修改后的六位服务密码吗，【客户】那我不知道，应该没改过啊，【坐席】那麻烦您说一下机主的姓名，【客户】某某人丽，【坐席】身份证号我帮您转接，您根据语音提示输入一下身份证号码，按井号键结...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】那个你好，你帮我查一下我手机欠费了吗？没有欠费，那我现在怎么上网上不了呢？【坐席】没有。现在还有余额也有流量，您一个月还有66块多。流量还剩。两个G的您说。什么时间发现不能上网呢？【客户】今天早上到现在啊，【坐席】嗯，好的没问题，您这某某人卡现在没有手机。开关一下吧，都是正常。【客户】我开关开关试了呀，然后随后他答答，你们问一下怎么回事？【坐席】帮您看，确实您。尾号有。都是正常，也不欠费，也有流量。就是说，如果可以的话。就是说您。那么的话。嗯，有发生这个情况吗？还是只是您自己？【客户】嗯。有有点联通联通的号也不太好。也时断时续的看不上网。【坐席】您现在在什么...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】那个你好，你帮我查一下我手机欠费了吗？没有欠费，那我现在怎么上网上不了呢？【坐席】没有。现在还有余额也有流量，您一个月还有66块多。流量还剩。两个G的您说。什么时间发现不能上网呢？【客户】今天早上到现在啊，【坐席】嗯，好的没问题，您这某某人卡现在没有手机。开关一下吧，都是正常。【客户】我开关开关试了呀，然后随后他答答，你们问一下怎么回事？【坐席】帮您看，确实您。尾号有。都是正常，也不欠费，也有流量。就是说，如果可以的话。就是说您。那么的话。嗯，有发生这个情况吗？还是只是您自己？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】那个你好那个，我这个最近这联通信号怎么这么差呀【坐席】您这一直都差，还是最近比较差呀先生【客户】最近起码得一个一个星期了，都撤了她就开始了他这号？【坐席】是满格的吗【客户】不是满格的就是这一两个，突然间就这样了，我在哪都是在家里，是的这是，【坐席】这是5G的，是5G的套餐，您就说他G网络，【客户】我是50元套餐，但我这个手机是用的4G的流量，没有5G的那个，那也不能使用4G网这么差呀？【坐席】嗯，那4G的也4G的，还是大部分用户用的4G4G网络，您是说之前还好，就是现在最近出现问题是吗，【客户】对至少一个星期特别差，我们一般跟连个微信都不要，噢，对对对，就这个名字...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】那个你好那个，我这个最近这联通信号怎么这么差呀【坐席】您这一直都差，还是最近比较差呀先生【客户】最近起码得一个一个星期了，都撤了她就开始了他这号？【坐席】是满格的吗【客户】不是满格的就是这一两个，突然间就这样了，我在哪都是在家里，是的这是，【坐席】这是5G的，是5G的套餐，您就说他G网络，【客户】我是50元套餐，但我这个手机是用的4G的流量，没有5G的那个，那也不能使用4G网这么差呀？【坐席】嗯，那4G的也4G的，还是大部分用户用的4G4G网络，您是说之前还好，就是现在最近出现问题是吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我问一下咱们这个运营商，他是不是有有有什么问题吗？【坐席】嗯，咱这个是用手机号上不了网吗？【客户】不是啊，我现在新城，我在新城马建康宝上面，每次要要这个。这个系统这个。那个验证码的时候都收不到啊，【坐席】验证码是吧先生？【客户】对啊，它老半天也不发过来。【坐席】处理好吗？收其他短信正常吗？先生？【客户】发短信我不知道啊，【坐席】信号正常吗？先生稍等。【客户】信号还可以吧，【坐席】嗯。收不到这个建康宝这个验证码是吧，嗯，那这边的话，这个问题我这边需要帮您记录反馈，稍后会有专门的工作人员。再见好吧，回电号码直接回来，那手机号上注意保持电话畅通，可以...	用户来电反映本机号码无法正常使用健康宝收不到短信验证码对此不认可要求我方核实请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我问一下咱们这个运营商，他是不是有有有什么问题吗？【坐席】嗯，咱这个是用手机号上不了网吗？【客户】不是啊，我现在新城，我在新城马建康宝上面，每次要要这个。这个系统这个。那个验证码的时候都收不到啊，【坐席】验证码是吧先生？【客户】对啊，它老半天也不发过来。【坐席】处理好吗？收其他短信正常吗？先生？【客户】发短信我不知道啊，【坐席】信号正常吗？先生稍等。【客户】信号还可以吧，【坐席】嗯。收不到这个建康宝这个验证码是吧，嗯，那这边的话，这个问题我这边需要帮您记录反馈，稍后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我有一些那个资资费的问题能不能不得【坐席】您要查询什么业务积分您要查询哪个号码的积分，【客户】积分就是我本机号，我不是说查积分，是我用积分换了一个小礼品，然后他是12月31日发货的，到现在也没收到，然后我我再去查那个物流单号的话已经，嗯，查不到这个单单号的信息了？【坐席】您使用兑多少积分兑换的呢，【客户】850吧，好像是啊，我想我再确认一下，【坐席】那如果这个礼品您一直没有收到的话，我这边也可以给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的，您有那个订单号吗？我可以给您登记一下，【客户】嗯，您稍等，我看一下就打开APP，有订单编号，但特别的长，嗯，弟...	用户来电反映自己的手机号码：******，使用积分850，兑换了一个小礼品，在202012月31号兑换的，订单号：DD****** 但是现在一直没有收到，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢用户急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我有一些那个资资费的问题能不能不得【坐席】您要查询什么业务积分您要查询哪个号码的积分，【客户】积分就是我本机号，我不是说查积分，是我用积分换了一个小礼品，然后他是12月31日发货的，到现在也没收到，然后我我再去查那个物流单号的话已经，嗯，查不到这个单单号的信息了？【坐席】您使用兑多少积分兑换的呢，【客户】850吧，好像是啊，我想我再确认一下，【坐席】那如果这个礼品您一直没有收到的话，我这边也可以给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的，您有那个订单号吗？我可以给您登...