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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机为什么欠了一百多块钱呀？我都没用，我这是老年机，怎么能欠一百多呢，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您这个欠了177块6毛8，这个费用是12月和1月，我给您查一下这个费用，请您稍等一下，是这样的，您这个12月份的时候，上个月您主要是产生了手机上网流量费，129块6这个是产生流量费这些方面的？【客户】我流量费我这是老年机，怎么能产生流量费呢，【坐席】上网了上网的话，您这个里边他本身没有包含流量上网，它是计费的？【客户】老年机都上不了网，怎么能上网呢，【坐席】您稍等，我看一下？【客户】我这是老年机，只能拨打电话，怎么能上得了网啊？我只...	用户来电对 2020.12月份产生的 129.6 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减129.6 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机为什么欠了一百多块钱呀？我都没用，我这是老年机，怎么能欠一百多呢，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您这个欠了177块6毛8，这个费用是12月和1月，我给您查一下这个费用，请您稍等一下，是这样的，您这个12月份的时候，上个月您主要是产生了手机上网流量费，129块6这个是产生流量费这些方面的？【客户】我流量费我这是老年机，怎么能产生流量费呢，【坐席】上网了上网的话，您这个里边他本身没有包含流量上网，它是计费的？【客户】老年机都上不了网，怎么能上网呢，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您能看到那个通话记录吗？昨天有一个客服给我打电话，【坐席】嗯，请稍等女士，我看了一下，您前面的反馈情况，是有一个说是星期五的那个一个活动？【客户】噢，然后昨天有人给我打电话，您能看到记录吗，【坐席】能看见？【客户】嗯，然后您能给这个人留言吗，【坐席】是什么样的事情的女士，【客户】您跟他说，他昨天答复我的说今天星期五10点，所有的商品都更新，然后我今天看了那个定向，嗯，就是定向积分那个商品，他跟我说都更新今天10点，根本就没有更新，还是还是以抢光，压根就没动，我十点钟的呢，您跟他说，根本就没有更新，如果他说的不对，我就投诉他，如果他从这个举办活动的哪个...	前期工单：YWBL********，用户要求我方核实手机营业厅-超级星期五-积分补贴-定向积分免费领中的商品抢购活动更新商品的时间，之前告知的是周五10点更新，但自己10点进入活动页面就提示已抢光，用户要求昨天联系自己的工作人员再回复自己，确定是否为10点准时更新，如果是昨天回复人解释有问题自己就投诉此工作人员，如果是制定活动规则的部门没有更新商品自己就投诉制定活动的部门，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您能看到那个通话记录吗？昨天有一个客服给我打电话，【坐席】嗯，请稍等女士，我看了一下，您前面的反馈情况，是有一个说是星期五的那个一个活动？【客户】噢，然后昨天有人给我打电话，您能看到记录吗，【坐席】能看见？【客户】嗯，然后您能给这个人留言吗，【坐席】是什么样的事情的女士，【客户】您跟他说，他昨天答复我的说今天星期五10点，所有的商品都更新，然后我今天看了那个定向，嗯，就是定向积分那个商品，他跟我说都更新今天10点，根本就没有更新，还是还是以抢光，压根就没动，我十点钟的呢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个掌上营业厅注销一个号怎么注销不了呀，【坐席】嗯？注销号码注销不了，有什么提示吗？【客户】就是无法办理，好像，【坐席】对看一下啊，【客户】106那个，【坐席】嗯，嗯，您哪个号码？您给我再重新说一下您那个号，【客户】我现在看不全了，就我那副卡嘛，有个166开头的，【坐席】就跟您现在这个号码那个绑定那个副卡信息是吧，也是无法办理是吗，【客户】对？对？【坐席】在手机营业厅上是吗，【客户】对掌上营业厅那个，【坐席】您稍等一下啊，等等啊，咱们这平台没问题呀，嗯，您是刚刚尝试的不行是吧？有换时间进行尝试嘛也不行【客户】就这一会尝试它就是，【坐席】就是往北京是...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。用户要求尽快核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个掌上营业厅注销一个号怎么注销不了呀，【坐席】嗯？注销号码注销不了，有什么提示吗？【客户】就是无法办理，好像，【坐席】对看一下啊，【客户】106那个，【坐席】嗯，嗯，您哪个号码？您给我再重新说一下您那个号，【客户】我现在看不全了，就我那副卡嘛，有个166开头的，【坐席】就跟您现在这个号码那个绑定那个副卡信息是吧，也是无法办理是吗，【客户】对？对？【坐席】在手机营业厅上是吗，【客户】对掌上营业厅那个，【坐席】您稍等一下啊，等等啊，咱们这平台没问题呀，嗯，您是刚刚尝试的不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我这个号的资费，我记得我这是小保安李小宝卡，【坐席】对您这个号码是哪里？小卡每个月月租是19元的月租，【客户】然后你能帮我再查一下，现在阿里淘宝卡都有哪些软件是免费的吗？因为我昨天发微博，它也扣我流量，我是看优酷，优酷也扣我流量，我就很吃惊，我知道了，嗯，你帮我确认一下，【坐席】这个关注的话，这个需要您那个具体查看具体有哪些软件的话，这个需要您关注那些那个微信公众号关注宝卡助手，您再下面回复一个免流，然后所有的免流软件就出来了，【客户】不不不不，你没有明白我的意思，我的意思是我现在我现在我是阿里小卡，但是我用安心包卡纸下那些APP，它为什么要收我流量...	用户来电反映称自己本月使用流量上网称自己都使用的是免流软件但没有走免流流量扣了费用我某某人常解释无效已建议用户查询流量详单及记录无效为此要求我烦上报给其核实，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我这个号的资费，我记得我这是小保安李小宝卡，【坐席】对您这个号码是哪里？小卡每个月月租是19元的月租，【客户】然后你能帮我再查一下，现在阿里淘宝卡都有哪些软件是免费的吗？因为我昨天发微博，它也扣我流量，我是看优酷，优酷也扣我流量，我就很吃惊，我知道了，嗯，你帮我确认一下，【坐席】这个关注的话，这个需要您那个具体查看具体有哪些软件的话，这个需要您关注那些那个微信公众号关注宝卡助手，您再下面回复一个免流，然后所有的免流软件就出来了，【客户】不不不不，你没有明白我的意思，我的意...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想查一下那个，我上个月的流量，我我这个手机一直用的都是那个，嗯，WIFI我怎么会产生流量呢，【坐席】上个月的对吗？我看一下对，嗯，您好女士，抱歉让您久等了，这边的话给您帮您看了一下您这边的话，嗯，看了一下，确实是有使用记录的女士，您这边的话，如果没有在WIFI的这个覆盖下的话，它这边的话，然后您的这个移动数据网是正常开通的情况下的话，就正常走您套餐的流量女士【客户】嗯我没有开呀，问题是，【坐席】还有这个就是？【客户】还有就是刚才有人给我打电话，就是那个说我每个月是开了一个五块钱的，什么绿色什么什么玩意，我也我也我也从来没开过这个东西，每个月扣...	***，用户来电对1月份产生的流量费不认可37.38，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想查一下那个，我上个月的流量，我我这个手机一直用的都是那个，嗯，WIFI我怎么会产生流量呢，【坐席】上个月的对吗？我看一下对，嗯，您好女士，抱歉让您久等了，这边的话给您帮您看了一下您这边的话，嗯，看了一下，确实是有使用记录的女士，您这边的话，如果没有在WIFI的这个覆盖下的话，它这边的话，然后您的这个移动数据网是正常开通的情况下的话，就正常走您套餐的流量女士【客户】嗯我没有开呀，问题是，【坐席】还有这个就是？【客户】还有就是刚才有人给我打电话，就是那个说我每个月是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个你能帮我查一下我这个那个快手那个专属流量包，现在给我扣了钱了吗？【坐席】稍等帮您看一下，快手的一个定向流量包半年包是吗，看一下这个八元快手流量包，您稍等，我帮您看一下，它现在是已经生效了的，【客户】对生效，可是为什么一点流量都没用呢？他没走那个流量啊，【坐席】您稍等，我帮您查一下，嗯，给您查询了一下先生，然后您这边的话，这个流量包的话，嗯，就订购了，然后您这边的话本月看一下，本月的话还没有扣费？【客户】是在什么时候扣费啊【坐席】流量包的话，您这边的话看一下您这边还没有使用，然后您这边的话就是说这个生效之后直接会，您这边是您现在的话，本月现在看了一下，还...	*** 用户来电表示手机订购的快手定向流量包，流量在一直使用，但定向流量未走，对此不认可，要求核实此问题，请尽快协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个你能帮我查一下我这个那个快手那个专属流量包，现在给我扣了钱了吗？【坐席】稍等帮您看一下，快手的一个定向流量包半年包是吗，看一下这个八元快手流量包，您稍等，我帮您看一下，它现在是已经生效了的，【客户】对生效，可是为什么一点流量都没用呢？他没走那个流量啊，【坐席】您稍等，我帮您查一下，嗯，给您查询了一下先生，然后您这边的话，这个流量包的话，嗯，就订购了，然后您这边的话本月看一下，本月的话还没有扣费？【客户】是在什么时候扣费啊【坐席】流量包的话，您这边的话看一下您这边还没有使用，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下，我现在那个流量使了多少了？还差多少，还有多少流量？【坐席】哪个号码？现在来电这个手机号吗，【客户】对对，【坐席】您稍等一下，先生，我给您查询一下，您现在这流量一共就是包含上个月结转过来的50兆，一共一百兆流量都已经用完了，现在目前的话已经超出了25兆了先生？【客户】嗯25兆多少钱【坐席】稍等啊，我给您看一下，目前这费用是产生了七块零两分的先生，【客户】噢，然后那什么我这个是因为那个移动的卡坏了，现在它自动转接到使那个流量了，我就想跟您说一下有没有有没有流量包月包啊，【坐席】有有流量包先生现在，【客户】嗯，你帮我订一个流量月包【坐席】...	用户来电对 1 月份产生的 7.02 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 7.02 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户达成共识，仅需调帐，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下，我现在那个流量使了多少了？还差多少，还有多少流量？【坐席】哪个号码？现在来电这个手机号吗，【客户】对对，【坐席】您稍等一下，先生，我给您查询一下，您现在这流量一共就是包含上个月结转过来的50兆，一共一百兆流量都已经用完了，现在目前的话已经超出了25兆了先生？【客户】嗯25兆多少钱【坐席】稍等啊，我给您看一下，目前这费用是产生了七块零两分的先生，【客户】噢，然后那什么我这个是因为那个移动的卡坏了，现在它自动转接到使那个流量了，我就想跟您说一下有没有有没有流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，那你好，那个我这个联通这信号，我现在就只有两格信号？【坐席】请问是在所有的地方都是这样吗，【客户】不是就我住的这个地方，然后就两个信号【坐席】嗯，咱们现在主要是打不了电话呢，还是上不了网了呢女士，【客户】就是上网据卡？【坐席】同时我帮您查了一下卡的状态呢，目前是显示没有问题的，您有没有尝试将手机关机重启试一下呢，【客户】重启也是就是有时候有游戏，然后游戏就460了，绿卡子卡的？【坐席】嗯，非常抱歉，确实给您造成不便了，那您看这样吧，您先不要着急，我将您这个情况呢，给您记录反馈，让咱们后台工作人员看一下什么原因尽快帮您解决，联系电话，留您这个来电号码可以...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，那你好，那个我这个联通这信号，我现在就只有两格信号？【坐席】请问是在所有的地方都是这样吗，【客户】不是就我住的这个地方，然后就两个信号【坐席】嗯，咱们现在主要是打不了电话呢，还是上不了网了呢女士，【客户】就是上网据卡？【坐席】同时我帮您查了一下卡的状态呢，目前是显示没有问题的，您有没有尝试将手机关机重启试一下呢，【客户】重启也是就是有时候有游戏，然后游戏就460了，绿卡子卡的？【坐席】嗯，非常抱歉，确实给您造成不便了，那您看这样吧，您先不要着急，我将您这个情况呢，给您记录反...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我用的这个新卡是昨天你们那个你们给我送过来，唉，对【坐席】上面是不是按到手机按键了呀？一直听到有按键的声音？【客户】噢，好了吗，【坐席】嗯，现在没事，嗯，有现在又没事了啊，您说，【客户】唉，就是那个，我昨天你们给我，我就是一个新号码嘛，就是我在淘宝一个新号码，你们客服给我送过来，送过来以后我今天看到有一个短信，刚才一个信用那个中信的信用卡，那个支付了600块钱的支付宝，我都没有中信的信用卡呀，我还没安装呢？【坐席】您指的是来电手机号码，就是突然收到一个短信，说什么有个什么中信信用卡支付一个600多块钱是吗。【客户】你看嘛，中信银行信用卡，你的尾号...	用户来电称自己办理********号码告知用户可以领取2个权益领取2年，但是用户称自己只能领取一个，用户对此不认可，称要求我方为其核实具体情况，，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我用的这个新卡是昨天你们那个你们给我送过来，唉，对【坐席】上面是不是按到手机按键了呀？一直听到有按键的声音？【客户】噢，好了吗，【坐席】嗯，现在没事，嗯，有现在又没事了啊，您说，【客户】唉，就是那个，我昨天你们给我，我就是一个新号码嘛，就是我在淘宝一个新号码，你们客服给我送过来，送过来以后我今天看到有一个短信，刚才一个信用那个中信的信用卡，那个支付了600块钱的支付宝，我都没有中信的信用卡呀，我还没安装呢？【坐席】您指的是来电手机号码，就是突然收到一个短信，说什么有个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想请您帮我查一下我这个手机，今天下午短时间内就是流量收的很快，嗯，有没有什么提示，导致我里面的差不多一百块钱话费吧，全部没了，你能帮我看一下吗，【坐席】流量吗？您说的这个，【客户】嗯，是的，【坐席】您确实流量超出了女士这个月产生的流量费，【客户】嗯，就是它那个在，就是在这么短的时间内就能够那么多流量烧完了，我觉得这个是不是应该，【坐席】这个是，嗯您说，【客户】嗯，它这个是不是应该有什么就是流量用尽的一个提示呀，不至于就是在我毫不知情的情况下，就把所有的话费都给烧没了？【坐席】它这个话超出之后都会有短信提示的女士，我可以把那流量费这个问题给您上报一下...	花洲街道办事处古城路４３０号用户来电针对本月产生的流量费 25.76 元不认可，按照上网记录向用户解释，用户不认可，要求我方核实，流量究竟用在了哪里，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想请您帮我查一下我这个手机，今天下午短时间内就是流量收的很快，嗯，有没有什么提示，导致我里面的差不多一百块钱话费吧，全部没了，你能帮我看一下吗，【坐席】流量吗？您说的这个，【客户】嗯，是的，【坐席】您确实流量超出了女士这个月产生的流量费，【客户】嗯，就是它那个在，就是在这么短的时间内就能够那么多流量烧完了，我觉得这个是不是应该，【坐席】这个是，嗯您说，【客户】嗯，它这个是不是应该有什么就是流量用尽的一个提示呀，不至于就是在我毫不知情的情况下，就把所有的话费都给烧没了？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好。【客户】您看我这手机现在是不是没流量了？【坐席】嗯，请稍等看一下。嗯，您来电号码对已经没有流量了先生。【客户】超了多少了？【坐席】嗯，现在超出了459兆。【客户】超459兆。扣多少钱？【坐席】对。我看一下，稍等。嗯，已经扣除了。流量费的话，我看一下。已经扣除了124块2了。【客户】他干嘛不来短信？我就拿这个默认了是咋的？【坐席】嗯先生，咱们流量超出的话有短信通知呀。【客户】它没有有的时候我不是开了吗？我刚才看了短信。他总共他这等着干吗非得等着超出几百兆的，它咋短信呢？【坐席】嗯，我这边看我看一下稍等。【客户】你看看有给我来一个短信吗？【坐席】稍等一下。嗯，我这边查询的话，在...	用户对1月份产生的流量费124.20元不认可，已按上网日志解释，用户不认可，用户称没有收到短信，要求核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好。【客户】您看我这手机现在是不是没流量了？【坐席】嗯，请稍等看一下。嗯，您来电号码对已经没有流量了先生。【客户】超了多少了？【坐席】嗯，现在超出了459兆。【客户】超459兆。扣多少钱？【坐席】对。我看一下，稍等。嗯，已经扣除了。流量费的话，我看一下。已经扣除了124块2了。【客户】他干嘛不来短信？我就拿这个默认了是咋的？【坐席】嗯先生，咱们流量超出的话有短信通知呀。【客户】它没有有的时候我不是开了吗？我刚才看了短信。他总共他这等着干吗非得等着超出几百兆的，它咋短信呢？【坐席】嗯，我这边看我看一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我看我本月的账单里边有一个国际漫游费哈，看看是什么情况，【坐席】嗯，好稍等先生，对，本月账单里面有出境漫游数据费？【客户】嗯，对我我就问的是这个出去漫游费是什么？是什么东西啊，【坐席】就是上网的费用先生上网费就是在境外国际漫游的这个数据费用？【客户】那你这是怎么收的收钱的嘛你要这么简单，我我看账单也会看啊，对吗，【坐席】那先生，您是有什么疑问呢？先生？【客户】你这50块是怎么算的嘛？怎么来的呀，【坐席】噢，这样先生这边给您查询，【客户】这1分1秒算的，按分算的还是按天算的还是怎么的？还是按实际走的流量算的，【坐席】行，这边给您查...	用户来电对手机号的上网出境漫游数据费75元有疑义，西班牙数据漫游费50元我方按收费知识库向用户解释，欧洲多天包套餐费知识库没有，用户要求我方核实，收费标准，以及欧洲多天包的资费怎么收费的，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我看我本月的账单里边有一个国际漫游费哈，看看是什么情况，【坐席】嗯，好稍等先生，对，本月账单里面有出境漫游数据费？【客户】嗯，对我我就问的是这个出去漫游费是什么？是什么东西啊，【坐席】就是上网的费用先生上网费就是在境外国际漫游的这个数据费用？【客户】那你这是怎么收的收钱的嘛你要这么简单，我我看账单也会看啊，对吗，【坐席】那先生，您是有什么疑问呢？先生？【客户】你这50块是怎么算的嘛？怎么来的呀，【坐席】噢，这样先生这边给您查询，【客户】这1分1秒算的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我问一下你们那个手机营业厅那个APP那个套餐，那些信息不是时时更新的嘛？【坐席】嗯，您是说套餐是吗，【客户】对嗯，【坐席】套餐的话是，您是遇到什么问题了呢？先生？【客户】我就想问你那个是不是时时更新的？还是说会有延迟？还是说会有什么问题，【坐席】您说手机营业厅的那个显示余辆是吧？就是剩余流量和那个通话分钟【客户】嗯嗯，对，【坐席】它这个的话是有延迟的，先生？【客户】那为什么你们没有人提醒啊，【坐席】那您现在是遇到什么问题了呢？先生，【客户】我遇到问题就是因为你没有做到一个提醒，没有做到实时，导致我超出了一个套餐的一个费用，【坐席】几月份呢1月份吗【客...	用户称在1月份产生了12.69元手机上网流量费，对此有疑议，称流量超出后没有接到通知，正常向用户解释，但用户仍对产生的流量12.69元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我问一下你们那个手机营业厅那个APP那个套餐，那些信息不是时时更新的嘛？【坐席】嗯，您是说套餐是吗，【客户】对嗯，【坐席】套餐的话是，您是遇到什么问题了呢？先生？【客户】我就想问你那个是不是时时更新的？还是说会有延迟？还是说会有什么问题，【坐席】您说手机营业厅的那个显示余辆是吧？就是剩余流量和那个通话分钟【客户】嗯嗯，对，【坐席】它这个的话是有延迟的，先生？【客户】那为什么你们没有人提醒啊，【坐席】那您现在是遇到什么问题了呢？先生，【客户】我遇到问题就是因为你没有做到一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是帮我查一下我这个手机号，现在还有多少费用【坐席】嗯，看您这边还有77块5，【客户】噢，还有70多块，那我这个号码，然后好像是不是被你们强制停机了，这样能恢复不能，【坐席】嗯，我帮您看一下，您稍等啊，谢谢您好女士，【客户】嗯，嗯你好，【坐席】您等待帮您看了一下，就是您从您能使用这个号码呢，被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的一个管理要求，以对您的号码进行关停，是标记呢，来自互联网公司允许您呢，携带身份证，然后呢，还有号卡是北京联通自有营业厅进行实名验证后可以复机，然后提示您，请您规规范呼叫行为服务，对其他人造成骚扰，如果再次...	客户来电反映自己被停机，我方核实客户为疑似骚扰停机（标记）按正常口径解释，客户不认可，称自己在洛阳因疫情原因无法回京办理，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是帮我查一下我这个手机号，现在还有多少费用【坐席】嗯，看您这边还有77块5，【客户】噢，还有70多块，那我这个号码，然后好像是不是被你们强制停机了，这样能恢复不能，【坐席】嗯，我帮您看一下，您稍等啊，谢谢您好女士，【客户】嗯，嗯你好，【坐席】您等待帮您看了一下，就是您从您能使用这个号码呢，被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的一个管理要求，以对您的号码进行关停，是标记呢，来自互联网公司允许您呢，携带身份证，然后呢，还有号卡是北京联通自有营业厅进行实...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】您好，是这样的，我在14天之内有个零已经记录，需要在北京的健康保底面进行申报，申报有一项就是填了电话号码之后要接收验证码。但是验证码反复收不到，导致我现在都无法申报成功。【坐席】嗯，女士是这样，也就是说您这个。数据详单卡平台短时拥塞，给您带来不便，敬请看一。请您稍后再试一下好吗？【客户】嗯。我稍后的时间我都试了一个多小时了。【坐席】嗯，这样就是我给您。【客户】这个很影响我，影响我的行程的。【坐席】我知道我理解您，那我们尽快给您记录反馈上报好吗？【客户】嗯嗯嗯，我想问一下，就是这个问题是找你们联通吗？还是有其他的机构可以处理？【坐席】只能就是说是这个。【客...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电反应接收不到通信大数据行程卡获取的短信验证码，现用户很着急，烦请处理，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】您好，是这样的，我在14天之内有个零已经记录，需要在北京的健康保底面进行申报，申报有一项就是填了电话号码之后要接收验证码。但是验证码反复收不到，导致我现在都无法申报成功。【坐席】嗯，女士是这样，也就是说您这个。数据详单卡平台短时拥塞，给您带来不便，敬请看一。请您稍后再试一下好吗？【客户】嗯。我稍后的时间我都试了一个多小时了。【坐席】嗯，这样就是我给您。【客户】这个很影响我，影响我的行程的。【坐席】我知道我理解您，那我们尽快给您记录反馈上报好吗？【客户】嗯嗯嗯，我想问一下，就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】啊，我想我想咨询一下吧，我前两天这个电话一直是在家这边，答不进来也接不着电话，答不出去也接不着前，昨天我去营业厅了，营业厅营业厅那边试的是我这卡也没有毛病，但是一回到家来就就答不出去，接不进来在别的地儿还能正常能使您这个【坐席】那个您来电的这个手机号吗？先生，【客户】对啊，【坐席】您说一下位置，先生，我帮您看一下附近信号的问题，【客户】我这边是***八门303，【坐席】稍等一下啊，【客户】你这不耽误事啊，我这好几天了【坐席】北京市朝阳区双花园西里是吗？双眼皮，稍等一下，上网可以上吗？先生？【客户】对，嗯，显示有网，显示信号也是没有显示通话信号也是满票，就...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】啊，我想我想咨询一下吧，我前两天这个电话一直是在家这边，答不进来也接不着电话，答不出去也接不着前，昨天我去营业厅了，营业厅营业厅那边试的是我这卡也没有毛病，但是一回到家来就就答不出去，接不进来在别的地儿还能正常能使您这个【坐席】那个您来电的这个手机号吗？先生，【客户】对啊，【坐席】您说一下位置，先生，我帮您看一下附近信号的问题，【客户】我这边是***八门303，【坐席】稍等一下啊，【客户】你这不耽误事啊，我这好几天了【坐席】北京市朝阳区双花园西里是吗？双眼皮，稍等一下，上网可...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那什么呀？我这家里这个网啊，特别不好？【坐席】嗯，这宽带网是吗，【客户】我没有宽带，我这就是4G5G，咱们家有三三个号码都是用的联通的网都不好？【坐席】请您稍等，您稍等一下，这手机号在家里的网络不稳定是吗到其他位置可以用吗，【客户】对？其他我老家可以可以可以？【坐席】就是在北京不能使吗，【客户】噢，不是我老家也是北京的，我就是在这个县城里住，我老家农村知道吧？【坐席】先生，您的意思是在城里边，这个地址的话，网络信号不好是吗，【客户】嗯，对，就是我这个城里边这个家这个位置，这小区这块就不行？【坐席】嗯，好的地址是在哪啊，【客户】嗯，我给你报一下地址...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那什么呀？我这家里这个网啊，特别不好？【坐席】嗯，这宽带网是吗，【客户】我没有宽带，我这就是4G5G，咱们家有三三个号码都是用的联通的网都不好？【坐席】请您稍等，您稍等一下，这手机号在家里的网络不稳定是吗到其他位置可以用吗，【客户】对？其他我老家可以可以可以？【坐席】就是在北京不能使吗，【客户】噢，不是我老家也是北京的，我就是在这个县城里住，我老家农村知道吧？【坐席】先生，您的意思是在城里边，这个地址的话，网络信号不好是吗，【客户】嗯，对，就是我这个城里边这个家这个位...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务啊，唉，你帮我那个试一下，我这就没没有信号，我要怎么办呢，【坐席】现在这个地方没有信号是吧，【客户】对呀，这怎么联通信号这么差呀？电话都打不出去，打半截就断了，要不根本就拨不出去？【坐席】嗯，您先不要担心身边的朋友有这种情况出现吗，【客户】这个地方一直就是这样，【坐席】好的，您稍等一下【客户】那个网络信号就更不要提了，我现在就因为你们联通的那个信号不行，我就办了移动的，嗯，然后这这这电话也打不出去，说是？【坐席】您稍等一下，女士手机信号显示，嗯是是之前的话信号也就不好是吗？【客户】它一直都不好，但是因为，嗯，我那个网络用的是移动的，所以我就就就没有想扯这...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务啊，唉，你帮我那个试一下，我这就没没有信号，我要怎么办呢，【坐席】现在这个地方没有信号是吧，【客户】对呀，这怎么联通信号这么差呀？电话都打不出去，打半截就断了，要不根本就拨不出去？【坐席】嗯，您先不要担心身边的朋友有这种情况出现吗，【客户】这个地方一直就是这样，【坐席】好的，您稍等一下【客户】那个网络信号就更不要提了，我现在就因为你们联通的那个信号不行，我就办了移动的，嗯，然后这这这电话也打不出去，说是？【坐席】您稍等一下，女士手机信号显示，嗯是是之前的话信号也就不好是吗？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，喂，你好，我这个电话现在也没欠费，但是我收不到短信了，最后一天给我发的那个短信，我就说怎么转账了，然后我收不到验证码【坐席】好，嗯，稍等，嗯，尊敬用户，您好，您反馈这个问题的话，初步核实为这个系统繁忙导致的啊，您可以通过这个【客户】什么什么对不起，我没听懂什么导致的，【坐席】啊，系统繁忙导致的就是您是可以试一下女士，就是说您稍后试一下，您看能不能这个设置之后的话，您这能不能正常收发短信，您可以重重新试一下，您看可以吗？我这边可以交【客户】不是我我，我没明白我啥事，【坐席】啊，这个的话关闭这个VIP功能，【客户】它这个您这个【坐席】您是这个苹果手机还是...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:35:23，为客户记录反映，客户的诉求：12点前联系用户通知处理结果，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，喂，你好，我这个电话现在也没欠费，但是我收不到短信了，最后一天给我发的那个短信，我就说怎么转账了，然后我收不到验证码【坐席】好，嗯，稍等，嗯，尊敬用户，您好，您反馈这个问题的话，初步核实为这个系统繁忙导致的啊，您可以通过这个【客户】什么什么对不起，我没听懂什么导致的，【坐席】啊，系统繁忙导致的就是您是可以试一下女士，就是说您稍后试一下，您看能不能这个设置之后的话，您这能不能正常收发短信，您可以重重新试一下，您看可以吗？我这边可以交【客户】不是我我，我没明白我啥事，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个你帮我查一下我名下有多少某某人卡？【坐席】嗯，先生耽误到，目前您要是查身份证，名下的客服还查不到这个呢，先生，这个是您说号码，咱们给您看一下，是不是您的这个先生，目前您是要查询您身份证下现在办理的几兆的是吧，【客户】对查我身份证办的，【坐席】噢，行，但目前这个查的话，到时候只能到营业厅那边，带着您本人带您的身份证去咱们的营业厅，改天可以查一下，【客户】我是这样，我之前有一某某人卡，但是我销户了，我刚才登那个手机营业厅怎么还还显示它显示那某某人卡【坐席】手机营业厅，您要是注销的话，因为他应该没信息的，先生您可以说一下号码，我看一下状态，【客户...	用户来电查询身份证名下有多少个联通手机号码，我某某人某某人议用户本人携带身份证去我方北京联通营业厅查询，异地的话已当地为准，用户对此强烈不认可，（姓名：某某人家祺，身份证号：********）要求我方核实处理并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个你帮我查一下我名下有多少某某人卡？【坐席】嗯，先生耽误到，目前您要是查身份证，名下的客服还查不到这个呢，先生，这个是您说号码，咱们给您看一下，是不是您的这个先生，目前您是要查询您身份证下现在办理的几兆的是吧，【客户】对查我身份证办的，【坐席】噢，行，但目前这个查的话，到时候只能到营业厅那边，带着您本人带您的身份证去咱们的营业厅，改天可以查一下，【客户】我是这样，我之前有一某某人卡，但是我销户了，我刚才登那个手机营业厅怎么还还显示它显示那某某人卡【坐席】手机营业厅...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯唉，我问一下，就是我这手机这个通讯卡它不显显示形成了那个怎么办呀，【坐席】不显示鑫城了，嗯，它上面是空的嘛，您直接就是上那个，【客户】嗯对呀，【坐席】那他您那个马上，嗯就是预的呀，还是别的营业厅？【客户】它这个不显示形成了你知道吗，【坐席】就不显示的是吧，稍等，【客户】嗯，前两天还显出来了，然后这两天就不显示了，嗯，这个应该怎么办呀？嗯，这个真的吧，【坐席】嗯，嗯，先生这样，现在由于咱们这个大数云新村卡平台短时间用色，然后给您带来不便了，建议您再耐候，耐心等待，等待一下，稍后再试试，【客户】不是我都试两天了？【坐席】已经两天了是吗，【客户】对啊，【坐席】...	用户来电反映此号码大数据行程卡不显示问题，用户称进入行程卡小程序显示为空白页，我方建议用户更换其他设备查看，用户称用别的手机尝试也显示空白，无法正常显示行程，要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯唉，我问一下，就是我这手机这个通讯卡它不显显示形成了那个怎么办呀，【坐席】不显示鑫城了，嗯，它上面是空的嘛，您直接就是上那个，【客户】嗯对呀，【坐席】那他您那个马上，嗯就是预的呀，还是别的营业厅？【客户】它这个不显示形成了你知道吗，【坐席】就不显示的是吧，稍等，【客户】嗯，前两天还显出来了，然后这两天就不显示了，嗯，这个应该怎么办呀？嗯，这个真的吧，【坐席】嗯，嗯，先生这样，现在由于咱们这个大数云新村卡平台短时间用色，然后给您带来不便了，建议您再耐候，耐心等待，等待一下，稍后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，您好，我这边听不到您的声音，请讲话，唉，你好，嗯，您是说咱们这边流量封顶了是吗？【客户】？那话费25元是从哪扣的？【坐席】25元是吗，【客户】现在说欠费25什么的，然后你再帮我开个流量，我充个话费，【坐席】嗯，行好的，【客户】还有好多问题现在上面，然后不知道余额为什么是70【坐席】嗯，您说您这个月消费为什么70，【客户】对，可是我已经在上个月那个80，其中那个已经解除了，已经有你们公司解除了，不知道为什么还会扣那么多【坐席】这个月70的话，这其实的话看咱们有一个九块钱的叠加包【客户】没开通，【坐席】这个的话，是您开通了一个九块钱，十个G的今日头条定向流量，...	用户对12月业务产生的21元的增值业务9元10G今日头条国内定向流量，QQ飞车流量权益融合包，费用有疑义，已向用户解释此业务为用户正常订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，对此费用不认可，要求我方记录上报，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，您好，我这边听不到您的声音，请讲话，唉，你好，嗯，您是说咱们这边流量封顶了是吗？【客户】？那话费25元是从哪扣的？【坐席】25元是吗，【客户】现在说欠费25什么的，然后你再帮我开个流量，我充个话费，【坐席】嗯，行好的，【客户】还有好多问题现在上面，然后不知道余额为什么是70【坐席】嗯，您说您这个月消费为什么70，【客户】对，可是我已经在上个月那个80，其中那个已经解除了，已经有你们公司解除了，不知道为什么还会扣那么多【坐席】这个月70的话，这其实的话看咱们有一个九块钱的叠加包【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个，我想再问一下，问题就是我们最就是公司这边的这个办公地点，大概在半个月左右左右，这个时间吗？就是信号有问题，不是电话是接不了，然后也打不出去，但是呢就收短信能收的到，然后还有就是那个，嗯，网的话就是用移动网络也是没有问题，就只是电话有问题，而且这个就是我所有的联联通的号码，全都是处于同样的问题，【坐席】稍等一下，北京市哪个区，【客户】嗯，顺义区？【坐席】然后呢，【客户】天柱东路？【坐席】天竺东路，然后呢【客户】那竹园二街？【坐席】等一下，竹院竹是哪个竹竹子的竹吗【客户】竹子的竹对，【坐席】竹杨二街，然后呢，2号院2号院，然后呢【客户】5号楼，【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个，我想再问一下，问题就是我们最就是公司这边的这个办公地点，大概在半个月左右左右，这个时间吗？就是信号有问题，不是电话是接不了，然后也打不出去，但是呢就收短信能收的到，然后还有就是那个，嗯，网的话就是用移动网络也是没有问题，就只是电话有问题，而且这个就是我所有的联联通的号码，全都是处于同样的问题，【坐席】稍等一下，北京市哪个区，【客户】嗯，顺义区？【坐席】然后呢，【客户】天柱东路？【坐席】天竺东路，然后呢【客户】那竹园二街？【坐席】等一下，竹院竹是哪个竹竹子的竹吗【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好唉，我我我，唉，我这手机号后台能不能查到吧？我这异地销销，【坐席】您好，有销注销号码【客户】你现在能看到吗？这个，【坐席】您说一下号码，【客户】1851689，【坐席】1851689，嗯，嗯，这没有销户呀，【客户】2345，没有看到，显示没有销户？【坐席】就是现在目前显示正常开通的状态，您是异地办理的销户是吗？【客户】对啊，那单子能撤回吗，【坐席】某某人我看一下啊，没有看到有办销户的记录呀？【客户】就异地销户记录也没有吗？【坐席】对您什么时候办的呀，【客户】2月1号有河河北了嘛，【坐席】号是吧，行，您稍等一下，我先咨询一下好吧，稍等一下，...	客户来电称在异地申请了销户，但是现在不想办理销户了，要求取消此订单，请后台尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好唉，我我我，唉，我这手机号后台能不能查到吧？我这异地销销，【坐席】您好，有销注销号码【客户】你现在能看到吗？这个，【坐席】您说一下号码，【客户】1851689，【坐席】1851689，嗯，嗯，这没有销户呀，【客户】2345，没有看到，显示没有销户？【坐席】就是现在目前显示正常开通的状态，您是异地办理的销户是吗？【客户】对啊，那单子能撤回吗，【坐席】某某人我看一下啊，没有看到有办销户的记录呀？【客户】就异地销户记录也没有吗？【坐席】对您什么时候办的呀，【客户】2...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好啊那个，我要投诉【坐席】嗯，您是想投诉什么问题，您可以跟我说一下，【客户】就是，就是我这个手机吧，今天有一个非非常重要的客户，然后给我答电话，然后呢，达电话就是他显示给我答电话了，但是我实际上我手机两个短信提醒或者什么东西都没有，【坐席】嗯，就是电话线没有，电话您也没有接到，然后就是短信也没有接到是吧，这种短信提醒也没有是吧？【客户】对，然后我就想问一下这是为什么，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您这个，对噢，我帮您看一下，您这个是有这个漏话提醒的，这个也就是说您没有接到电话情况下会给您发短信，等于您没有接到电话，也没有发的短信，您收到短信我看...	用户来电反映今天有一个客户给他打电话他那边没有显示，也没有收到漏话提醒，其他的电话拨打并没有问题，用户称自己因此损失几十万，要求我方查询原因并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好啊那个，我要投诉【坐席】嗯，您是想投诉什么问题，您可以跟我说一下，【客户】就是，就是我这个手机吧，今天有一个非非常重要的客户，然后给我答电话，然后呢，达电话就是他显示给我答电话了，但是我实际上我手机两个短信提醒或者什么东西都没有，【坐席】嗯，就是电话线没有，电话您也没有接到，然后就是短信也没有接到是吧，这种短信提醒也没有是吧？【客户】对，然后我就想问一下这是为什么，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您这个，对噢，我帮您看一下，您这个是有这个漏话提醒的，这个也就是说您没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我那个形成那个，就从那个同城卡是调出来呢，咱们可以发一个给我发一条信息嘛？【坐席】对然后呢，用不了了，是使用不了吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等一下，嗯什么时候开始开始的是今天下午吗？还是说一直都用不了，【客户】就今天上午半天都不能用，【坐席】稍等一下，这边帮您核查一下，嗯，嗯，有没有把这个电话去重启一下呢？我把这个然后接电话，【客户】嗯，弄了还是不行？【坐席】稍等一下，嗯，这个问题我们这边已经上报反馈了，我建议您稍后再等待一下，可以吗？【客户】嗯，大概多长时间呢，【坐席】嗯，稍等这个，那我这边也可以把这把这个问题帮您去反馈一下，【客户】...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我烦为其反馈核实！烦请尽快处理！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我那个形成那个，就从那个同城卡是调出来呢，咱们可以发一个给我发一条信息嘛？【坐席】对然后呢，用不了了，是使用不了吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等一下，嗯什么时候开始开始的是今天下午吗？还是说一直都用不了，【客户】就今天上午半天都不能用，【坐席】稍等一下，这边帮您核查一下，嗯，嗯，有没有把这个电话去重启一下呢？我把这个然后接电话，【客户】嗯，弄了还是不行？【坐席】稍等一下，嗯，这个问题我们这边已经上报反馈了，我建议您稍后再等待一下，可以吗？【客户】嗯，大概多长时...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，喂，你好那个，我想问一下，就是我这个信号，我从北京到广州广东这边，然后之后就一直信号不太好【坐席】，是在广东所***都不好，还是说，【客户】没有，我现在在广东惠州，因为我们就是来了之后这个信号吧，就有时候发微信都发不出来，常态是4G1格，然后呢3G3格，【坐席】嗯，那就是说无论在广州哪里都这样，【客户】不是我是在广东惠州，这样，我其他地方我也没再去试过，可能深圳可能会好一点，但是在惠州这块可能停电，因为我和我朋友两个人来的，然后呢知道他的，嗯，手机信号也是这样的，【坐席】那是当地的信号问题，这个的话北京这边查不到他们这个惠州的这个具体的一个3G信号覆盖【客户】对这个我明白，这个我刚才...	*** 用户来电称，现在本人在异地广东惠州，有两个北京联通的号码，现在在这个地理位置信号一直不好，我方已向用户正常解释，建议联系当地客服查询信号问题，用户对此强烈不认可，称自己有联系当地客服，但当地客服告知联系北京客服为其开通接入网络的服务，信号就好了，已向用户多次解释，用户都不认可，烦请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，喂，你好那个，我想问一下，就是我这个信号，我从北京到广州广东这边，然后之后就一直信号不太好【坐席】，是在广东所***都不好，还是说，【客户】没有，我现在在广东惠州，因为我们就是来了之后这个信号吧，就有时候发微信都发不出来，常态是4G1格，然后呢3G3格，【坐席】嗯，那就是说无论在广州哪里都这样，【客户】不是我是在广东惠州，这样，我其他地方我也没再去试过，可能深圳可能会好一点，但是在惠州这块可能停电，因为我和我朋友两个人来的，然后呢知道他的，嗯，手机信号也是这样的，【坐席】那是当地的信号问题，这个的话北京这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，麻烦您问一下我这手机怎么接收不到短信和验证码了【坐席】好，您稍等给您看一下，嗯，先生，请您提供一下我无法下发的号码？【客户】好，您说什么，【坐席】嗯，请您提供一下，就是请您提供下发的短信号码，就是谁给您发送不了那个短信，好我您给我说一下，【客户】您好，要没有发，我没有收到【坐席】嗯，先生，我知道没有收到，就是您看是，嗯，就是是谁给您发送的短信，您那号您报给我，我给您看一下，对吧，【客户】噢，嗯，******【坐席】******对吧？然后发送的是，【客户】对，发送的时间好像十分钟之前吧，【坐席】嗯，8:50左右是吧8:40，【客户】对，八点四...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点40，为客户记录反映，客户的诉求无。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，麻烦您问一下我这手机怎么接收不到短信和验证码了【坐席】好，您稍等给您看一下，嗯，先生，请您提供一下我无法下发的号码？【客户】好，您说什么，【坐席】嗯，请您提供一下，就是请您提供下发的短信号码，就是谁给您发送不了那个短信，好我您给我说一下，【客户】您好，要没有发，我没有收到【坐席】嗯，先生，我知道没有收到，就是您看是，嗯，就是是谁给您发送的短信，您那号您报给我，我给您看一下，对吧，【客户】噢，嗯，******【坐席】******对吧？然后发送的是，【客户】对，发送...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好，有什么可以帮您？【客户】那就我现在我现在这个手机，他没有那个就没有网，然后我如果说开通5G的话那嗯，就现在手机能上网吗？【坐席】您是说您现在手机已经断网了，但是您开通五际，想看一下开通之后能否上网是吗，【客户】嗯，对的对的，【坐席】嗯，首先您得看一下，首先您得确认您上网的功能，给恢复一个正常状态，如果您连上网的功能都没有的话，那咱们这个您开通什么？它也是我们无法上网的，为您连接无线，【客户】现在就是咱这个卡我嗯手机没问题，然后卡也没问题，话费也祝，反正就是现在就没网？【坐席】嗯，那您这边的话呢，就是说是咱们现在通话的号码吗，【客户】...	业务内容:*.客户已向集团公司投诉反映在北京怀柔满族乡八道河村手机无法上网问题。经归属地查询客户号码数据正常。请北京分公司协查。;投诉简述:.客户已向集团公司投诉反映在北京怀柔满族乡八道河村手机无法上网问题。经归属地查询客户号码数据正常。请北京分公司协查。:******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好，有什么可以帮您？【客户】那就我现在我现在这个手机，他没有那个就没有网，然后我如果说开通5G的话那嗯，就现在手机能上网吗？【坐席】您是说您现在手机已经断网了，但是您开通五际，想看一下开通之后能否上网是吗，【客户】嗯，对的对的，【坐席】嗯，首先您得看一下，首先您得确认您上网的功能，给恢复一个正常状态，如果您连上网的功能都没有的话，那咱们这个您开通什么？它也是我们无法上网的，为您连接无线，【客户】现在就是咱这个卡我嗯手机没问题，然后卡也没问题，话费也祝，反正就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好就是我之前那个反映过我在国外流量的问题然后那个反馈的话我这至少五次了吧始终都没有得到那个回复到底这个是怎么给我解决的然后当时我反正让打我们那个国外的美国的卡也也没人给我打电话所以我今天就我都回来了所以我想问一下这个到底怎么给我解决因为他有几百块钱的流量了不是一个小数字一天了吧所以那个就是您帮我看一下我这最后是怎么处理的好吗【坐席】好您稍等我看一下显示前期一直是给您联系无人接听女士后来这个单子结了【客户】嗯噢那不是那个我确实是没收到那个电话我这个这个我【坐席】嗯好【客户】好吗【坐席】对咱们系统显示就是连接用户无人接听如用户来电告知无法查询用户在二零二零年...	用户再次来电反映号码******在2020.2-12月在国外产生的1280元流量费的的问题详见工单TS****** 我方按照前期答复口径向用户正常解释用户不认可称已经查询过我方计费是不对的号码在国外就没用过现要求再次核实并回电解决用户有升级投诉倾向请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好就是我之前那个反映过我在国外流量的问题然后那个反馈的话我这至少五次了吧始终都没有得到那个回复到底这个是怎么给我解决的然后当时我反正让打我们那个国外的美国的卡也也没人给我打电话所以我今天就我都回来了所以我想问一下这个到底怎么给我解决因为他有几百块钱的流量了不是一个小数字一天了吧所以那个就是您帮我看一下我这最后是怎么处理的好吗【坐席】好您稍等我看一下显示前期一直是给您联系无人接听女士后来这个单子结了【客户】嗯噢那不是那个我确实是没收到那个电话我这个这个我【坐席】嗯好【客户】好吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】唉，你好，是联通的客服对吧，【坐席】服务，嗯，对啊【客户】唉，是是这样，那个我想问一下，就是我手机从今早上起来就收不到短信，是什么原因啊？就是我电话都能达出去，【坐席】对，因为现在咱们这边已经就接到那个通知了，现在是目前联通所有用户暂时无法接收短信，我们已经将这个问题反馈到后台了，后台正在核实，然后两个小时以后您关注一下，通知这边也给您加急催办，【客户】嗯，是吗，【坐席】您好？嗯，对，现在目前是所有短信都收不到，【客户】两手机我都试了一下，还有什么？我这号停机了，我也没，【坐席】现在是所有的联通用户来收的，耐心等待一下咱们这边，【客户】嗯，行吧好吧好吧，【坐席】您...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点10，为客户记录反映，客户的诉求用户称所有短信收不到，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】唉，你好，是联通的客服对吧，【坐席】服务，嗯，对啊【客户】唉，是是这样，那个我想问一下，就是我手机从今早上起来就收不到短信，是什么原因啊？就是我电话都能达出去，【坐席】对，因为现在咱们这边已经就接到那个通知了，现在是目前联通所有用户暂时无法接收短信，我们已经将这个问题反馈到后台了，后台正在核实，然后两个小时以后您关注一下，通知这边也给您加急催办，【客户】嗯，是吗，【坐席】您好？嗯，对，现在目前是所有短信都收不到，【客户】两手机我都试了一下，还有什么？我这号停机了，我也没，【坐席】现在是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个有个是你看能不能帮我处理一下，嗯，那个，你看我一直都是用咱联通的号，然后觉着用的都挺好的，然后这段时间呢，我出差来绑定了，在那个这边有个桔子职业学校，然后，但是这手机信号老断断续续的，人家别人手机都没啥事，比如说我在这当地我又办了一个联通的新号，然后都没法使，已经严重的影响了我的正常工作跟生活了，你看能不能帮忙解决一下这个信号弱的问题？【坐席】来电的这个手机号是吗在什么位置信号不好，【客户】对，就是在那个【坐席】嗯，详细的那个地址是吗，【客户】教学楼？嗯，百花西路238号？【坐席】稍等一下，我记一下百花西路是哪个区呢【客户】嗯，青秀区，【坐席】不是...	******用户来电反映，地址：*不好，称通话断断续续的，用户拒绝联系当地客服，要求我方给其反馈，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个有个是你看能不能帮我处理一下，嗯，那个，你看我一直都是用咱联通的号，然后觉着用的都挺好的，然后这段时间呢，我出差来绑定了，在那个这边有个桔子职业学校，然后，但是这手机信号老断断续续的，人家别人手机都没啥事，比如说我在这当地我又办了一个联通的新号，然后都没法使，已经严重的影响了我的正常工作跟生活了，你看能不能帮忙解决一下这个信号弱的问题？【坐席】来电的这个手机号是吗在什么位置信号不好，【客户】对，就是在那个【坐席】嗯，详细的那个地址是吗，【客户】教学楼？嗯，百花西路238...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你那个我老有那个没接电话，那提示你这是不收费【坐席】嗯什么提示您再说一下【客户】没？没有接这电话那个【坐席】没有接到电话，那个那个漏话提醒吗？先生还是什么，【客户】啊？对，请问漏接电话【坐席】嗯，那个不收费先生，【客户】不收费的，【坐席】对不收费，【客户】然后这个网络那么差呀，就那个这个电话电话【坐席】对，手机号卡信号不好吗？先生还是什么，【客户】就是啊，我是家里边投完诉了也没用啊，不管是啊，【坐席】我给您看了一下，我这边查了一下，显示状态的话都是没有问题，您看在所有的地方都是这种情况吗？【客户】就是再加吗？【坐席】嗯？就是在家信号不好是吗，那我这边【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你那个我老有那个没接电话，那提示你这是不收费【坐席】嗯什么提示您再说一下【客户】没？没有接这电话那个【坐席】没有接到电话，那个那个漏话提醒吗？先生还是什么，【客户】啊？对，请问漏接电话【坐席】嗯，那个不收费先生，【客户】不收费的，【坐席】对不收费，【客户】然后这个网络那么差呀，就那个这个电话电话【坐席】对，手机号卡信号不好吗？先生还是什么，【客户】就是啊，我是家里边投完诉了也没用啊，不管是啊，【坐席】我给您看了一下，我这边查了一下，显示状态的话都是没有问题，您看在所有的地方都是这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我投诉一下我们这信号，他妈超极差【坐席】您是在北京吗？先生，嗯，北京什么地的您跟我说一下，我给您看一下，【客户】对，通州区，通州区宋庄镇小庄村【坐席】***个装什么小邓镇【客户】小动物对，【坐席】通州区宋庄镇小庄村稍等，这个的话情况是您是刚搬过来，咱们还是一直都在这边，是有信号不好的？【客户】我在这呆着，我在这呆一年了，现在这边对别人在这给我答电话，一直达不通，请问那个电话这块是吧【坐席】断线是吧？还有无法被叫，【客户】对，有时候是好的，有的时候就不行，有时候打个电话就跑院子里面打去，【坐席】行，那个，您这手机上它信号它是满格还是差一点的，【客户】开...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我投诉一下我们这信号，他妈超极差【坐席】您是在北京吗？先生，嗯，北京什么地的您跟我说一下，我给您看一下，【客户】对，通州区，通州区宋庄镇小庄村【坐席】***个装什么小邓镇【客户】小动物对，【坐席】通州区宋庄镇小庄村稍等，这个的话情况是您是刚搬过来，咱们还是一直都在这边，是有信号不好的？【客户】我在这呆着，我在这呆一年了，现在这边对别人在这给我答电话，一直达不通，请问那个电话这块是吧【坐席】断线是吧？还有无法被叫，【客户】对，有时候是好的，有的时候就不行，有时候打个电话就跑...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你查查我这手机怎么会欠费啊【坐席】这个来电的号码是吧，稍等，我看一下【客户】对就是【坐席】您现在所欠的费用是您这个月的这个套餐费，还有上个月的上个月的85块8毛5，再加这个月的106【客户】宽带，怎么总是包包年的手机上？【坐席】不是只是预存了一个，当时那不是给您返费，一个月110个月给您返42吗？女士，您当时交了两年的吗，【客户】交两年的？【坐席】交了多少钱，【客户】它是到多少钱嘛？到今年2月2月2月20多号才能到期，【坐席】到是到2月20号2月底到期，但是我们看您前期您是有预存过一个1010块钱，这个也是分四分24个月返还的，106，减了42，您每月...	*********** 称当时办理的是办理的两年的，当时告知两年内不需要缴费，但是现在显示有欠费，用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你查查我这手机怎么会欠费啊【坐席】这个来电的号码是吧，稍等，我看一下【客户】对就是【坐席】您现在所欠的费用是您这个月的这个套餐费，还有上个月的上个月的85块8毛5，再加这个月的106【客户】宽带，怎么总是包包年的手机上？【坐席】不是只是预存了一个，当时那不是给您返费，一个月110个月给您返42吗？女士，您当时交了两年的吗，【客户】交两年的？【坐席】交了多少钱，【客户】它是到多少钱嘛？到今年2月2月2月20多号才能到期，【坐席】到是到2月20号2月底到期，但是我们看您前期您是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，先生，这边我看到有一个，咱们这边的营销活动是这个号，是定制春节流量，北京区域要求流量这个，一下是咱们这边的活动吗，【坐席】嗯？对，是咱们这个相关北京联通的这个活动，为鼓励咱们这个相关北京联通用户，在经过年可以免费领取，20个G的流量，在2月3号到2月期间进行领取，然后产品生效期间是二零，嗯，2月11号零点至2月17号晚上11:59失效的【客户】噢，明白。然后我这边看了一下，它是第一个界面，是需要输入姓名，输入手机号，然后接收一个验证码的对吧？然后我们这边遇到情况，要不然就接收不到验证码，要不然接收验证码点击，【坐席】办吗【客户】然后它对对，返回的是I...	客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：客户诉求：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，先生，这边我看到有一个，咱们这边的营销活动是这个号，是定制春节流量，北京区域要求流量这个，一下是咱们这边的活动吗，【坐席】嗯？对，是咱们这个相关北京联通的这个活动，为鼓励咱们这个相关北京联通用户，在经过年可以免费领取，20个G的流量，在2月3号到2月期间进行领取，然后产品生效期间是二零，嗯，2月11号零点至2月17号晚上11:59失效的【客户】噢，明白。然后我这边看了一下，它是第一个界面，是需要输入姓名，输入手机号，然后接收一个验证码的对吧？然后我们这边遇到情况，要不然就...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，【坐席】，喂，你好，【客户】问一下，您是联通客服中心，你好，唉，我想问一下我的手机是不能上网了是吗？嗯，这样也就说这个，【坐席】您好手机号码的话是正常开通的一个状态，也有余额也有流量【客户】是纯中药什么问题？【坐席】题了吗【客户】我为什么手机不能上网啊？网页都打不开，嗯，对您手机上【坐席】显示有没有信号【客户】显示有啊，嗯，那这样，【坐席】的话就是说有没有关机重启一下【客户】为什么要关机重启呢？这样也就是说您现在，【坐席】后台状态的话，显示有正常显示正常，也就说现在手机也有信号，如果不能正常上网的话，我们这边建议您关机重启试一下，【客户】我觉得是你们限制我的流量了吧，那4...	用户来电反映手机在所有地方有信号不能上网，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，【坐席】，喂，你好，【客户】问一下，您是联通客服中心，你好，唉，我想问一下我的手机是不能上网了是吗？嗯，这样也就说这个，【坐席】您好手机号码的话是正常开通的一个状态，也有余额也有流量【客户】是纯中药什么问题？【坐席】题了吗【客户】我为什么手机不能上网啊？网页都打不开，嗯，对您手机上【坐席】显示有没有信号【客户】显示有啊，嗯，那这样，【坐席】的话就是说有没有关机重启一下【客户】为什么要关机重启呢？这样也就是说您现在，【坐席】后台状态的话，显示有正常显示正常，也就说现在手机也有信号，如果不能正常上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我，我本来报的一个宽带的新装，用这个手机号，但是，嗯，因为我那信号不太好，所以我这两天达电话都没有听到，我就是想问一下这个，我那个北店嘉园它能装吗？如果不能装，我就把这订单取消了，【坐席】北郊家园一直没跟您联系什么？【客户】一直没联系上，因为他应该是昨，我应该是周五晚上提的单子，预约的是周六到周六，信号的问题，他就是10010，有未接来电？就是因为我不是有那个来电提醒吗，【坐席】噢噢，【客户】还有漏有漏接的，10010的电话，这两天都是飞信和昨天，【坐席】那您这样吧，我给您反馈到后台催一下吧，好的给您回电确认一下，【客户】嗯，对您帮我确...	用户来电反应申请了宽带，但由于所*不好，没有接到电话，用某某人我方尽快派给师傅确认是否可以安装宽带，订单号：****，下单时间：2021-01-15 23:55:55，产品名称：【融合】****_5G全家福166档0预存(0)，机主姓名：某某人、身份证号：******，请贵部门核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我，我本来报的一个宽带的新装，用这个手机号，但是，嗯，因为我那信号不太好，所以我这两天达电话都没有听到，我就是想问一下这个，我那个北店嘉园它能装吗？如果不能装，我就把这订单取消了，【坐席】北郊家园一直没跟您联系什么？【客户】一直没联系上，因为他应该是昨，我应该是周五晚上提的单子，预约的是周六到周六，信号的问题，他就是10010，有未接来电？就是因为我不是有那个来电提醒吗，【坐席】噢噢，【客户】还有漏有漏接的，10010的电话，这两天都是飞信和昨天，【坐席】那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好提个建议【坐席】嗯，请讲，【客户】咱们这个***院靠近临湖公园那个西门那个附近那个往这附近这个网不是很好？【坐席】是手机号码的一个网不好是吗，【客户】手机手机网通话还可以，可以的就是网络，【坐席】就是使用移动数据的时候不行，只是在这一个地方这样还是说，【客户】嗯，不是说一个地方固定一个地方是这个一片小区，这个不分对，【坐席】嗯，就是您来电的这个号码，在这个一个地方答电话可以，但是上网的话是上不去，还是说上网速度慢呀，【客户】嗯，他陆陆续续会断，【坐席】不客气【客户】这个是这怎么办？就是你发信息的时候，它会转圈儿转圈【坐席】这个，那您离开哪个地方去其它地...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好提个建议【坐席】嗯，请讲，【客户】咱们这个***院靠近临湖公园那个西门那个附近那个往这附近这个网不是很好？【坐席】是手机号码的一个网不好是吗，【客户】手机手机网通话还可以，可以的就是网络，【坐席】就是使用移动数据的时候不行，只是在这一个地方这样还是说，【客户】嗯，不是说一个地方固定一个地方是这个一片小区，这个不分对，【坐席】嗯，就是您来电的这个号码，在这个一个地方答电话可以，但是上网的话是上不去，还是说上网速度慢呀，【客户】嗯，他陆陆续续会断，【坐席】不客气【客户】这个是这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我前几天申请了一个那个，嗯，固话那个，但是它一直没有人来给我安装呢，那个固话的号码是我报给你6596599，四个七一个四？【坐席】三个七四个七一个四是吗，您是说是什么业务先生？【客户】嗯就安装的这个固固固就是这个座机电话吗？【坐席】安装的固话是吗，唉稍等，【客户】对，我座机都买，买回来很久了，这个号也选了很久了，因为是店里面那个饭店能用嘛，你看电话它一直没人来安装？【坐席】嗯，就是您当时办理固话的话，是是您个人的是吗，【客户】是个人的【坐席】嗯，身份证号您说一下，先生这边帮您查一下，嗯多少【客户】511，5115【坐席】1...	用户来电反映自己202101在中关村东路营业厅办理的新装固话业务，号码是********，现用户称已经十几天了，没有装机师傅与用户联系安装，现用户表示自己着急使用，要求我司尽快派师傅上门安装，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我前几天申请了一个那个，嗯，固话那个，但是它一直没有人来给我安装呢，那个固话的号码是我报给你6596599，四个七一个四？【坐席】三个七四个七一个四是吗，您是说是什么业务先生？【客户】嗯就安装的这个固固固就是这个座机电话吗？【坐席】安装的固话是吗，唉稍等，【客户】对，我座机都买，买回来很久了，这个号也选了很久了，因为是店里面那个饭店能用嘛，你看电话它一直没人来安装？【坐席】嗯，就是您当时办理固话的话，是是您个人的是吗，【客户】是个人的【坐席】嗯...