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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你这多少钱的？我是北京的，【坐席】噢，北京联通的【客户】你你想想办法，我这是什么情况？这上网跟排斥的，【坐席】上网卡是吧【客户】不是卡，是庞平卡，还好点，这跟牌子的？【坐席】就是特别慢是吗，【客户】对对你那有没有比慢白白形容月的那种速度，就是慢很慢的那种速度，【坐席】噢，好明白了，明白，行，您稍等，我给您看一下是从什么时候开始这样的先生，【客户】一年前吧？【坐席】一年前就一直这样是吗，【客户】我都打了好多个电话了？【坐席】噢，就是说您现在在北京还是在哪，【客户】我在北京呢？【坐席】在北京我看一下信号是满格的吗，【客户】信号差一个好，稍等啊，给联通完爆了，账...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你这多少钱的？我是北京的，【坐席】噢，北京联通的【客户】你你想想办法，我这是什么情况？这上网跟排斥的，【坐席】上网卡是吧【客户】不是卡，是庞平卡，还好点，这跟牌子的？【坐席】就是特别慢是吗，【客户】对对你那有没有比慢白白形容月的那种速度，就是慢很慢的那种速度，【坐席】噢，好明白了，明白，行，您稍等，我给您看一下是从什么时候开始这样的先生，【客户】一年前吧？【坐席】一年前就一直这样是吗，【客户】我都打了好多个电话了？【坐席】噢，就是说您现在在北京还是在哪，【客户】我在北京呢？【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，你好，我那个你帮我查一下我的4G流量，我感觉不对呀，我这两天一直在在家用家里的网络怎么能怎么4G网络，怎么40G都都用完了呢【坐席】？噢，就是说您在家的时候连接WIFI的，然后它就一直扣这套餐内通用流量？【客户】是吧，对对对，然后16号17号一天就扣了四个G我挺纳闷的我说流量怎么用啊，【坐席】就是都都没有，没有打开它就产生了是吧，【客户】不是我就一直连着WIFI呢【坐席】您连WIFI是不是把流量打开了先生？【客户】连着WIFI把流量打开，什么意思，【坐席】就是您连着WIFI移动网络没关系？【客户】有时候会切换，切换到这个移动网络就会扣您流量，我那个流量流量我一直就没...	用户来电针对本月的上网流量使用情况有疑义，我方已按照上网日志解释用户不认可，称自己一直连接的wifi、扣了自己的告诉流量，要求我方核实后给其合理的答复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，你好，我那个你帮我查一下我的4G流量，我感觉不对呀，我这两天一直在在家用家里的网络怎么能怎么4G网络，怎么40G都都用完了呢【坐席】？噢，就是说您在家的时候连接WIFI的，然后它就一直扣这套餐内通用流量？【客户】是吧，对对对，然后16号17号一天就扣了四个G我挺纳闷的我说流量怎么用啊，【坐席】就是都都没有，没有打开它就产生了是吧，【客户】不是我就一直连着WIFI呢【坐席】您连WIFI是不是把流量打开了先生？【客户】连着WIFI把流量打开，什么意思，【坐席】就是您连着WIFI移动网络没关系...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下那个亦庄那个营业厅，那个电话能转转过去吗，【坐席】嗯，电话转不过去的，您是要查哪个营业厅？我给您查一下电话，嗯？【客户】嗯，就是那个丰大国际对面不是有那个营业厅吗，【坐席】嗯是在哪个区？名称叫什么呀先生【客户】大兴亦庄区夕阳镇，【坐席】好，亦庄经济开发区技术开发区这个是吗？对，明天我看一下，【客户】嗯，那转转那个电话转到营业厅转不了是吧，【坐席】噢，这个转不了的营业厅电话您可以记一下，是********嗯，【客户】60块钱流量，那这个还有我还想咨询一下我那个这个号啊，是那个外地号，然后呢，办了个停机，就在亦庄那个那个营业厅办的，嗯，23号办...	业务内容:******表示在北京易庄办理销户业务，但并没有核查到销户工单，我处可告知为其办理，但用户表示已在北京上传资料，强烈不满，此，请转派北京！！！;投诉简述:*****表示在北京易庄办理销户业务，但并没有核查到销户工单，我处可告知为其办理，但用户表示已在北京上传资料，强烈不满，此:*******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下那个亦庄那个营业厅，那个电话能转转过去吗，【坐席】嗯，电话转不过去的，您是要查哪个营业厅？我给您查一下电话，嗯？【客户】嗯，就是那个丰大国际对面不是有那个营业厅吗，【坐席】嗯是在哪个区？名称叫什么呀先生【客户】大兴亦庄区夕阳镇，【坐席】好，亦庄经济开发区技术开发区这个是吗？对，明天我看一下，【客户】嗯，那转转那个电话转到营业厅转不了是吧，【坐席】噢，这个转不了的营业厅电话您可以记一下，是********嗯，【客户】60块钱流量，那这个还有我还想咨询一下我那个这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】20小时啊，那不好意思啊，我就是这个号码，但是我觉得我这个月没怎么打电话，好像嗯说好像来个短信，好像就剩了30多分钟吧，好像是，然后我就想问一下啊，【坐席】是的，【客户】********，然后我记得每个月应该是800分钟，还是500分钟吧，我这边没太打电话，您帮我看一下，现在还剩多少分钟啊，打了多少？我这显示这个告诉我说还剩30多分钟，然后那个点那个查那个单子，那个打就是，嗯，不能下载，就这种情况，【坐席】就您来电这号是吧，【客户】啊？知道谢谢你啊，【坐席】嗯，来电这号女士，我这边看的话，这个分钟数已经用完了呀【客户】啊，我这现在是套餐，有多少分钟啊大约，【...	用户来电反馈语音时长不对，经查询号码和宽带绑定但是只有300分钟数，用户称自己以前不是这么多，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】20小时啊，那不好意思啊，我就是这个号码，但是我觉得我这个月没怎么打电话，好像嗯说好像来个短信，好像就剩了30多分钟吧，好像是，然后我就想问一下啊，【坐席】是的，【客户】********，然后我记得每个月应该是800分钟，还是500分钟吧，我这边没太打电话，您帮我看一下，现在还剩多少分钟啊，打了多少？我这显示这个告诉我说还剩30多分钟，然后那个点那个查那个单子，那个打就是，嗯，不能下载，就这种情况，【坐席】就您来电这号是吧，【客户】啊？知道谢谢你啊，【坐席】嗯，来电这号女士，我这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我需要您帮我核实两个问题啊第一就是在我刚刚答电话的时候，然后咱们联通号这个好像告诉我的流量已经用完了，我这个账号是不限流量的，怎么有用完这种嗯您说，【坐席】您这个没有用完呀，是有是就像您说的是不限流量的，它是达上限，【客户】对对对，刚才已经超过1亿，都已经超过20个G了，【坐席】没有没有没有超过20的【客户】对啊对啊对啊，刚刚答电话，这上面说我的流量已经用完了，然后建议我买那个，再买一个那个流量，这是第一个问题啊，第二个问题就是有人给我打电话，就是答一下我，我这边手机没什么问题，然后就告诉我正在通话中，然后就给我直接把那个人家电话给挂了？【坐席】包...	用户来电称号码********健康码扫码时提示到过廊坊，用户称自己一个月内都没有离开过北京，称在今14天内曾到过榆垡送货，用强烈要求我方核实并尽快回复，请处理，谢谢！！中华人民共和国联通。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我需要您帮我核实两个问题啊第一就是在我刚刚答电话的时候，然后咱们联通号这个好像告诉我的流量已经用完了，我这个账号是不限流量的，怎么有用完这种嗯您说，【坐席】您这个没有用完呀，是有是就像您说的是不限流量的，它是达上限，【客户】对对对，刚才已经超过1亿，都已经超过20个G了，【坐席】没有没有没有超过20的【客户】对啊对啊对啊，刚刚答电话，这上面说我的流量已经用完了，然后建议我买那个，再买一个那个流量，这是第一个问题啊，第二个问题就是有人给我打电话，就是答一下我，我这边手机没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好很高兴，【客户】喂，你好唉，你好，我想我想问一下我上次赠送的那个话费为什么没有？没有返给我【坐席】您稍等一下，帮您查询一下，您是在几月份来定的女士，一年就是，【客户】就前几天【坐席】您稍等一下，【客户】处理啊，安装这边有应用的积分，【坐席】取消它妈的信息？【客户】这个有吗【坐席】您是说之前反馈您改套餐的这个问题是吗？女士，【客户】对的行，初试够用【坐席】有没有错，稍等一下，女士正在给您查询？【客户】没有好，上午点吧，火下午G6个，到那个横幅上，5.8火下午记录过，对方给我维修一下，查流量去了村里去吗【坐席】不能取【客户】太钢了，看着别人的了它那个，【坐席】女士您好，唉，非常抱歉，让您...	用户再次来电反映之前套餐费用问题，详见:TS******,用户称我方承诺减免265元，我方经系统查询在******号调减费用180元，用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好很高兴，【客户】喂，你好唉，你好，我想我想问一下我上次赠送的那个话费为什么没有？没有返给我【坐席】您稍等一下，帮您查询一下，您是在几月份来定的女士，一年就是，【客户】就前几天【坐席】您稍等一下，【客户】处理啊，安装这边有应用的积分，【坐席】取消它妈的信息？【客户】这个有吗【坐席】您是说之前反馈您改套餐的这个问题是吗？女士，【客户】对的行，初试够用【坐席】有没有错，稍等一下，女士正在给您查询？【客户】没有好，上午点吧，火下午G6个，到那个横幅上，5.8火下午记录过，对方给我维修一下，查流量去了村里去吗【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我想问一下我，我这办的不是大王卡吗？每个月月租是多少钱呀？【坐席】每月月租19块钱，基本月租费，【客户】嗯，帮我，那我这现在是有加什么东西吗？为什么我我我每个月得充50块钱呢【坐席】嗯，说您的号码除了套餐费19之外，另外套餐之外有办了一个流量包，流量包里面每个月包含着40个G的流量，您这个流量包的费用给您看一下啊，流量包的费用就是，【客户】这是什么时候办的，我没同意办过这个东西啊，【坐席】噢，现在是流量包的费用，流量包的费用是每个月50块钱，您看什么时间办理的，嗯，好的，【客户】我什么时候办的呀？你看能看，但是我这什么时候办的吗？我好像没办过...	用户对其号码套餐外的“轻合约版超级会员（白金版）”业务有异议。我方通过系统查询，并解释该业务的生效时间。用户不认可，称没有办理过，要求查询当时的办理过程。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我想问一下我，我这办的不是大王卡吗？每个月月租是多少钱呀？【坐席】每月月租19块钱，基本月租费，【客户】嗯，帮我，那我这现在是有加什么东西吗？为什么我我我每个月得充50块钱呢【坐席】嗯，说您的号码除了套餐费19之外，另外套餐之外有办了一个流量包，流量包里面每个月包含着40个G的流量，您这个流量包的费用给您看一下啊，流量包的费用就是，【客户】这是什么时候办的，我没同意办过这个东西啊，【坐席】噢，现在是流量包的费用，流量包的费用是每个月50块钱，您看什么时间办理的，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，因为我从昨天开始我的网怎么手机，那个网怎么变成3G网了呀【坐席】嗯对，就这个手机号码是吧，【客户】不了对？【坐席】嗯，信号是正常的吗【客户】电话好吧，打电话？【坐席】接电话有是不是正常的，然后上网能上上网吗？上网能上网吗，【客户】上是能上，太慢了就发图片，微信半天发不出去【坐席】嗯，上不去网，然后打电话正常信号也正常是吧？嗯，那我给您记录反馈一下，让后台给嗯，给您看一下，好吧，后台联系，您好吧，技术部门？【客户】就是多久啊，【坐席】嗯，48小时之内我给您加急一下好吧，【客户】48个小时，我这现在每天都能上网，【坐席】嗯，那我给您备注加急一下好吧，【客户】行...	客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，因为我从昨天开始我的网怎么手机，那个网怎么变成3G网了呀【坐席】嗯对，就这个手机号码是吧，【客户】不了对？【坐席】嗯，信号是正常的吗【客户】电话好吧，打电话？【坐席】接电话有是不是正常的，然后上网能上上网吗？上网能上网吗，【客户】上是能上，太慢了就发图片，微信半天发不出去【坐席】嗯，上不去网，然后打电话正常信号也正常是吧？嗯，那我给您记录反馈一下，让后台给嗯，给您看一下，好吧，后台联系，您好吧，技术部门？【客户】就是多久啊，【坐席】嗯，48小时之内我给您加急一下好吧，【客户】4...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我是之前办了那个固网和那个手机都都融合到一起的那个套餐，然后套餐的那个费用是299，嗯，现在我查了一下账，就这个月我怎么看见说是我，我话费是400多块钱啊，【坐席】嗯，请稍等，我查一下您套餐，【客户】嗯，对啊，因为我是有副卡号，但是一个号只加十块钱，我流量又没超，语音也没超，【坐席】请您稍等一下，我查一下您这个套餐，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，是啊，但是通过系统看一下，它显示您的宽带套餐的话，是一个这个399的，现在优惠下来299的，这个是这个宽带套餐，是3G优惠点儿九九的，然后副卡的，【客户】对他我办，办的时候告诉我，合约两年是299...	用户来电对自己费用996.52不认可，我方查询用户消费正常，按照202012-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我是之前办了那个固网和那个手机都都融合到一起的那个套餐，然后套餐的那个费用是299，嗯，现在我查了一下账，就这个月我怎么看见说是我，我话费是400多块钱啊，【坐席】嗯，请稍等，我查一下您套餐，【客户】嗯，对啊，因为我是有副卡号，但是一个号只加十块钱，我流量又没超，语音也没超，【坐席】请您稍等一下，我查一下您这个套餐，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，是啊，但是通过系统看一下，它显示您的宽带套餐的话，是一个这个399的，现在优惠下来299的，这个是这个宽带套餐，是3...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好那个，我想问一下我手机号咋玩的那么快？【坐席】您的手机号您是说现在怎么了，【客户】我早上才充了五块钱可能一共是六块九六块9毛多钱将近欠费，差不多七块钱怎么几个电话就打没了，【坐席】本机手机号，您的余额的话有九毛八？【客户】那我早上充的那五块钱哪去了呀？【坐席】充了五块钱是吗，【客户】对啊，【坐席】它正常抵扣您的套餐费的，【客户】那扣它怎么可能它每天都扣它每天都在扣它，应该不至于它一下子直接给我五块钱全扣了吧？【坐席】嗯，您是什么时候交了五块钱呢【客户】今天早上，【坐席】这个我是确实是看到您交了五块钱，在11号的七点多，那这个它是正常抵扣您的套餐费，您要...	用户来电称在 2021-01-11 07:47:10 交费5元，但现在查询实时余额只剩0.98，现用户要求查询当天的5元都是扣除了什么费用，要求查询具体的，我方已长时间向用户解释，无法查询当天的，用户强烈不满，要求后台核实处理，请尽快。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好那个，我想问一下我手机号咋玩的那么快？【坐席】您的手机号您是说现在怎么了，【客户】我早上才充了五块钱可能一共是六块九六块9毛多钱将近欠费，差不多七块钱怎么几个电话就打没了，【坐席】本机手机号，您的余额的话有九毛八？【客户】那我早上充的那五块钱哪去了呀？【坐席】充了五块钱是吗，【客户】对啊，【坐席】它正常抵扣您的套餐费的，【客户】那扣它怎么可能它每天都扣它每天都在扣它，应该不至于它一下子直接给我五块钱全扣了吧？【坐席】嗯，您是什么时候交了五块钱呢【客户】今天早上，【坐席】这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个我这个业务是12月30号，31号的时候，我交了一个预付款，一千块钱，为什么我现在话费余额是负的【坐席】稍等啊，我查询一下，是您办理宽带续约的时候交纳一千块钱费用是吧，是您办理宽带续约的时候交了一千块钱的费用是吗，【客户】啊？对对对对？【坐席】好，稍等啊，是12月份交的吗，【客户】12月31号吧，六点左右吧，我去那个营业厅办理的这个业务，【坐席】嗯，稍等啊，先生，我这边帮您查询了一下，这个是在使用当中，您账户里面它是有一个冻结款项的金额，它这个应该是作为那个冻结金额每月返还的，您可以看一下，那个账户里面有一个冻结金额是726？【客户】冻结...	客户来电针对办理的北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款每月赠送的电子券有异议，我某某人常告知电子券自动抵扣无需主动操作，客户称没有自动还款都是自己主动操作的，现对此不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个我这个业务是12月30号，31号的时候，我交了一个预付款，一千块钱，为什么我现在话费余额是负的【坐席】稍等啊，我查询一下，是您办理宽带续约的时候交纳一千块钱费用是吧，是您办理宽带续约的时候交了一千块钱的费用是吗，【客户】啊？对对对对？【坐席】好，稍等啊，是12月份交的吗，【客户】12月31号吧，六点左右吧，我去那个营业厅办理的这个业务，【坐席】嗯，稍等啊，先生，我这边帮您查询了一下，这个是在使用当中，您账户里面它是有一个冻结款项的金额，它这个应该是作为那个冻...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，那个，我那个嫂那拿手机扫那个健康宝，今天突然就是搞不了了，重新就是录入的信息，嗯，你发的我那验证码发我输完之后，它就显示验证码已过期，总是显示验证码过期？【坐席】您重新有发送过之后，现在还是不行是吗，【客户】对对，我就退出，再重新弄怎么弄？你的验证码都过期，然后就是它旁边不是还有一个绿色的那个行程，查询那个，那都是绿灯，但是就是以重新录入那个那个那个需要那个发验证码，你发过来之后我往上一输，只要一查询一点查询，它就显示验证码已过期，【坐席】嗯，它显示是由于大数据形成卡平台短时拥堵，给您带来不便，深表歉意，请您稍后再试，感谢您的理解，【客户】我现在已经试了四个小时...	***客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。已建议重启再试，还是不行，客户诉求：要求尽快核实，请处理回电，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，那个，我那个嫂那拿手机扫那个健康宝，今天突然就是搞不了了，重新就是录入的信息，嗯，你发的我那验证码发我输完之后，它就显示验证码已过期，总是显示验证码过期？【坐席】您重新有发送过之后，现在还是不行是吗，【客户】对对，我就退出，再重新弄怎么弄？你的验证码都过期，然后就是它旁边不是还有一个绿色的那个行程，查询那个，那都是绿灯，但是就是以重新录入那个那个那个需要那个发验证码，你发过来之后我往上一输，只要一查询一点查询，它就显示验证码已过期，【坐席】嗯，它显示是由于大数据形成卡平台短时拥堵，给...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】噢，喂，你好，我这个手机号现在流量打不开，是因为那个欠费吗？【坐席】好的，我给您看一下您的号码【客户】好，然后您，【坐席】抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，目前您确实是有未交的费用，但目前不影响到您使用的女士，然后您这边不能使用网络，是直接上不去网吗？还是说上网速度慢呢【客户】就打不开，打不开，没有网【坐席】那有没有噢，好的，有没有重启一下手机试一下呢，【客户】什么，重启了，好的，【坐席】再看一下，您好，抱歉，让您久等了，目前我这边的话确实是没有核实到其他原因，要不您看这样行吗？我帮您登记一下，核实之后咱们这边给您回电，【客户】嗯，好的，谢...	车公庄大街6号***605用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】噢，喂，你好，我这个手机号现在流量打不开，是因为那个欠费吗？【坐席】好的，我给您看一下您的号码【客户】好，然后您，【坐席】抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，目前您确实是有未交的费用，但目前不影响到您使用的女士，然后您这边不能使用网络，是直接上不去网吗？还是说上网速度慢呢【客户】就打不开，打不开，没有网【坐席】那有没有噢，好的，有没有重启一下手机试一下呢，【客户】什么，重启了，好的，【坐席】再看一下，您好，抱歉，让您久等了，目前我这边的话确实是没有核实到其他原因，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我的网络特别差，就是我每个月交了差不多得230块钱，8月，然后但是它那个网基本上就是消息，都收不着本机号码，【坐席】帮您看，流量是大量限速的，就是说您这个号是达到40G网速慢，然后加上办的流量包是50G之后网速会变慢，所以现在高速流量已经用尽了，现在网速已经下降了，如果您需要的话，只能下个月一号会恢复【客户】或者是这个月您办一个G【坐席】加油包【客户】它跟这个没有关系，就是用没用尽之前它都特别慢，是我这个地方有什么网络限制吗，【坐席】的话，那你就看是在这个固定的一个位置是这样，还有别的位置都这样了，【客户】就是我想换卡了，现在就因为这个网真的是太慢，我...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我的网络特别差，就是我每个月交了差不多得230块钱，8月，然后但是它那个网基本上就是消息，都收不着本机号码，【坐席】帮您看，流量是大量限速的，就是说您这个号是达到40G网速慢，然后加上办的流量包是50G之后网速会变慢，所以现在高速流量已经用尽了，现在网速已经下降了，如果您需要的话，只能下个月一号会恢复【客户】或者是这个月您办一个G【坐席】加油包【客户】它跟这个没有关系，就是用没用尽之前它都特别慢，是我这个地方有什么网络限制吗，【坐席】的话，那你就看是在这个固定的一个位置是这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想跟你咨询个事，就是我这个手机号啊，之前，嗯，就现在用的不是那个校园套餐嘛，然后之前办了一个续约，应该是从，嗯，2011年的3月份开始，好像就在咱们那个您这儿能帮我看，就是我想问一下这个能不能取消，因为我想办那个SIM卡那套餐就想咨询一下，【坐席】稍等啊【客户】唉，您帮我？【坐席】需要取消吗？还是什么，【客户】噢，就就是这个合约就是我，我原来一年您能查到那个订单号吗？我我应该是在咱们这个这个是公众号还是还是那个APP上办的，【坐席】对，我看了一下，有一有这个续约的这个记录，先生从4月份开始生效？【客户】噢，从4月份开始吧，4月几号4月1号嘛，噢，...	用户来电称在2020年7月份的时候办理过一个校园套餐的续约，订单号：********，用户表示现在自己不想用这个套餐了，要求我方把4月份生效的校园套餐合约取消，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想跟你咨询个事，就是我这个手机号啊，之前，嗯，就现在用的不是那个校园套餐嘛，然后之前办了一个续约，应该是从，嗯，2011年的3月份开始，好像就在咱们那个您这儿能帮我看，就是我想问一下这个能不能取消，因为我想办那个SIM卡那套餐就想咨询一下，【坐席】稍等啊【客户】唉，您帮我？【坐席】需要取消吗？还是什么，【客户】噢，就就是这个合约就是我，我原来一年您能查到那个订单号吗？我我应该是在咱们这个这个是公众号还是还是那个APP上办的，【坐席】对，我看了一下，有一有这个续约的这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这边我要我这边要申诉，我我这边我这手机号今天下午五出现我这个流量，突然一下扣我20块钱，完了我这边这边一直没提醒，下午下午四点三四点钟才提醒我的，我这个我这我需要申诉一下，【坐席】稍等给您看一下？【客户】对对对，我这我这态度太差了，我都我都我都不知道怎么回事呢，【坐席】嗯，本月的话流量确实超出了，超出费用的话是产生了28块零8分，【客户】我的天呐，【坐席】您这个嗯您【客户】嗯，我这【坐席】话是，嗯您，【客户】对我这需要申诉啊，【坐席】嗯，您这个流量的话是超出了103兆，然后我们这边的话也是有短信下发到您这手机号码上的，【客户】你短信发是下午四下午的...	用户来电对202012月份产生的28.08元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减28.08元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这边我要我这边要申诉，我我这边我这手机号今天下午五出现我这个流量，突然一下扣我20块钱，完了我这边这边一直没提醒，下午下午四点三四点钟才提醒我的，我这个我这我需要申诉一下，【坐席】稍等给您看一下？【客户】对对对，我这我这态度太差了，我都我都我都不知道怎么回事呢，【坐席】嗯，本月的话流量确实超出了，超出费用的话是产生了28块零8分，【客户】我的天呐，【坐席】您这个嗯您【客户】嗯，我这【坐席】话是，嗯您，【客户】对我这需要申诉啊，【坐席】嗯，您这个流量的话是超出了103兆，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您，【坐席】说，【客户】唉，你好我这个通话的套餐还有多少本机来电您好，【坐席】里面的通话分钟数，还有剩余1024分钟，【客户】噢，还有一千多分钟呢，【坐席】是的，还有1024分钟的，【客户】嗯，那个我我这个网呢，因为我这个网一直不不用这个网，就是可以说是不怎么用，因为我有一个上网卡，可是前两天我一看我那个数据开着呢，你给我看看我这个网还有多少啊【坐席】流量目前查询有超出了37兆，这个套餐本身只有50兆的流量，然后这个月的50兆用完了，超了37兆【客户】哦，那超了37兆，嗯，是怎么收费啊，不客，【坐席】看一下这37兆的流量收费收了十块两毛六，【客户】嗯，其实我这个流量之前是让...	用户来电对本月的手机流量费超出不认可，已按上网日志正常解释，用户还是不认可，要求退费，金额是：10.26，请尽快核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您，【坐席】说，【客户】唉，你好我这个通话的套餐还有多少本机来电您好，【坐席】里面的通话分钟数，还有剩余1024分钟，【客户】噢，还有一千多分钟呢，【坐席】是的，还有1024分钟的，【客户】嗯，那个我我这个网呢，因为我这个网一直不不用这个网，就是可以说是不怎么用，因为我有一个上网卡，可是前两天我一看我那个数据开着呢，你给我看看我这个网还有多少啊【坐席】流量目前查询有超出了37兆，这个套餐本身只有50兆的流量，然后这个月的50兆用完了，超了37兆【客户】哦，那超了37兆，嗯，是怎么收费啊，不客，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】嗯，我投诉那个政府街营业厅的是到现在都没有给我解决，而且他们就是说给我20块钱的充值卡，还要让我专门打开着车去，现场让我花几百块钱的邮费，还要去现场签个字，我就问那个20块钱，我TMD我要，我要开车开两小时去一趟吗【坐席】好您不用，【客户】赠送我，然后说给我20块钱，然后让我花钱，还是开个车过去他，我要继续投诉这个营业厅，而且到现在都没有解决，我都说了过年期间不要给我打电话，给我说你初二初三之后再给我打电话，TMD30初一不停的骚扰，我跟这个古迹一样不一样骚扰，然后刚刚出账以后就再也不联系我，TMD骚扰完我之后再不解决，你让同事给继续透支的营业厅，...	****** 某某人雅晴 4G全国流量王39元套餐客户表示要求投诉昌平政府街营业厅，对之前回复的结果不认可，称之前营业员让自己过去领取20元的赔偿，还让做自己签署协议，客户不认可，客户认为对方回复人员特别装，态度不好，同时要求大年三十到初二不要联系自己，但是营业员还是给自己狂打电话，对此要求投诉。现客户非常不满，对结果也不满。有升级12345倾向 *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】嗯，我投诉那个政府街营业厅的是到现在都没有给我解决，而且他们就是说给我20块钱的充值卡，还要让我专门打开着车去，现场让我花几百块钱的邮费，还要去现场签个字，我就问那个20块钱，我TMD我要，我要开车开两小时去一趟吗【坐席】好您不用，【客户】赠送我，然后说给我20块钱，然后让我花钱，还是开个车过去他，我要继续投诉这个营业厅，而且到现在都没有解决，我都说了过年期间不要给我打电话，给我说你初二初三之后再给我打电话，TMD30初一不停的骚扰，我跟这个古迹一样不一样骚扰，然后刚刚...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，嗯，你们那个，我那个，嗯，46啊，锦绣家园5号楼二单元地下一层那那个打电话打手机都答不出去，他反映的是无法这个服务移动网络，但是呢，那个再去年的那个上半年的都挺好的，而且是中国移动电话，就没有这个情况，所以我曾经跟你们报过这方面的问题来来，别人还来安了一个什么？我指什么的，但是还是没有效果【坐席】它现在是还是不能打电话是吗？先生，【客户】对就是没有服务就是无法服务移动网络就是就是联通就是联通，就是这个手机和我所有的联通都是这样，就有几部电话，我还有移动的移动的，没有这个现象移动都挺正常的，嗯，不嗯，移动移动，一个是联通，联通有，还有两个手机都出...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，嗯，你们那个，我那个，嗯，46啊，锦绣家园5号楼二单元地下一层那那个打电话打手机都答不出去，他反映的是无法这个服务移动网络，但是呢，那个再去年的那个上半年的都挺好的，而且是中国移动电话，就没有这个情况，所以我曾经跟你们报过这方面的问题来来，别人还来安了一个什么？我指什么的，但是还是没有效果【坐席】它现在是还是不能打电话是吗？先生，【客户】对就是没有服务就是无法服务移动网络就是就是联通就是联通，就是这个手机和我所有的联通都是这样，就有几部电话，我还有移动的移动的，没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务【客户】嗯你好看一下我的流量使用情况【坐席】流量使用情况是吧看一下流量使用情况是吧唉套餐的流量的话看了一下都已经用完了【客户】我开通那个宽带呀【坐席】我看一下稍等【客户】转过了【坐席】套餐内的话这边是有这个【客户】嗯帮我查一下上网流量还有多少达达了就完了接那个长途那个给我打电话你有毛病吗你【坐席】套餐内的话有四十兆然后加上这个有四十兆的这个流量【客户】那四十兆【坐席】十的四十兆【客户】嗯老给我打电话【坐席】看了一下还有上个月结转下来的这十四个十四兆然后一共是有五十多兆的这个流量看一下已经是用完了现在已经是超出了超了这个嗯我看一下超了八十块钱了已经是超了手机上网流量超了八...	********用户来电对12月份产生的手机上网流量费用80元费用不认可我方按照移动上网日志向用户正常解释用户称自己并没有使用这么多为什么超出了我某某人常解释用户不认可要求后台核实解决请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务【客户】嗯你好看一下我的流量使用情况【坐席】流量使用情况是吧看一下流量使用情况是吧唉套餐的流量的话看了一下都已经用完了【客户】我开通那个宽带呀【坐席】我看一下稍等【客户】转过了【坐席】套餐内的话这边是有这个【客户】嗯帮我查一下上网流量还有多少达达了就完了接那个长途那个给我打电话你有毛病吗你【坐席】套餐内的话有四十兆然后加上这个有四十兆的这个流量【客户】那四十兆【坐席】十的四十兆【客户】嗯老给我打电话【坐席】看了一下还有上个月结转下来的这十四个十四兆然后一共是有五十多兆的这个流量看一下已经是用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看一下我那个我现在欠费欠多少钱，【坐席】好的稍等，帮您查一下，您有2月份欠费，184块零6分，【客户】我想问一下那个你那个增值业务增值费是什么？增值增值增值费，我刚看收到短信增值费九块多钱【坐席】是您2月份的话产生了9块3的这个短信费，【客户】短信，我一条也没发，哪来的短信费啊，【坐席】那您可以通过手机营业厅查一下您这个短信详单？【客户】短信多少钱一条，【坐席】70个字符之内每条是一毛，【客户】2月份我好像一条短信都没发过，那那产生的我不用，我我来办都不用办，【坐席】嗯，那您还有其他问题吗，【客户】嗯？发微信是是谁？谁还是发短信去？是不是你们给我发短信也...	用户表示自己没有发送过短信，但是２月份却产生了 9.30 元的短信费用，建议用户通过手厅查询短信详单，用户表示自己发没有发自己心里有数，不需要查询，自己就是没有发送，要我方核实原因并回复，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看一下我那个我现在欠费欠多少钱，【坐席】好的稍等，帮您查一下，您有2月份欠费，184块零6分，【客户】我想问一下那个你那个增值业务增值费是什么？增值增值增值费，我刚看收到短信增值费九块多钱【坐席】是您2月份的话产生了9块3的这个短信费，【客户】短信，我一条也没发，哪来的短信费啊，【坐席】那您可以通过手机营业厅查一下您这个短信详单？【客户】短信多少钱一条，【坐席】70个字符之内每条是一毛，【客户】2月份我好像一条短信都没发过，那那产生的我不用，我我来办都不用办，【坐席】嗯，那您...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好我想问一下那个刚刚我手机收到个短信是我开了某某人发票我问一下我也没操作呀这这是怎么事【坐席】八条记录是吗【客户】对呀我也没操作呀怎么给我开某某人发票呢【坐席】发短信了是吗咱们邮箱有收到吗【客户】发短信了然后我自己上系统查了一下现在系统系统已经开完了是谁操作的我想问一下【坐席】发票好吗您说一下【客户】有啊我看看啊发票号码呗是吧九幺九六七幺零八【坐席】刚这边打的对八点【客户】刚刚开的是吧我想问一下我自己本人都没操作谁给我操作的【坐席】咱这个通的话这个看号码这边可以给您返销一下【客户】不是需要不需要的我自己没操作他给我操作是啥意思啊【坐席】到哪打印的吗手厅或者哪【客户】你这查不着吗【坐席...	用户来电反映自己没有打印过发票，发票号码********，查询是有记录，但是收到了短信，用户对此强烈不认可。要求核实谁操作的，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好我想问一下那个刚刚我手机收到个短信是我开了某某人发票我问一下我也没操作呀这这是怎么事【坐席】八条记录是吗【客户】对呀我也没操作呀怎么给我开某某人发票呢【坐席】发短信了是吗咱们邮箱有收到吗【客户】发短信了然后我自己上系统查了一下现在系统系统已经开完了是谁操作的我想问一下【坐席】发票好吗您说一下【客户】有啊我看看啊发票号码呗是吧九幺九六七幺零八【坐席】刚这边打的对八点【客户】刚刚开的是吧我想问一下我自己本人都没操作谁给我操作的【坐席】咱这个通的话这个看号码这边可以给您返销一下【客户】不是需要不需要的我自己没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个我看我这个月的流量话费用那么多你这个是怎么回事啊，【坐席】帮您看一下，稍等，对您这个的话，是确实上网流量费本月产生的比较多的女士，您产生了145块钱，【客户】除了145呢，还有被别的了吧，【坐席】嗯，一共的话是本月产生了229元的费用，因为您还绑定两某某人号卡，绑定两某某人号卡是合账关系，那两某某人号卡的话，每个月是28块钱，一共是56块钱，再加上您这个号码来电的号码，产生的一个费用，一共是173，【客户】你这这这个月你给我开开上个月呢，【坐席】上个月的话也是有这个费用的，我帮您看一下，稍等？【客户】上个月我花多少钱，【坐席】上个月一共...	用户来电反映：用户号码********流量1月份超出产生费用205.82 元2月份产生145.00元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方给与减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个我看我这个月的流量话费用那么多你这个是怎么回事啊，【坐席】帮您看一下，稍等，对您这个的话，是确实上网流量费本月产生的比较多的女士，您产生了145块钱，【客户】除了145呢，还有被别的了吧，【坐席】嗯，一共的话是本月产生了229元的费用，因为您还绑定两某某人号卡，绑定两某某人号卡是合账关系，那两某某人号卡的话，每个月是28块钱，一共是56块钱，再加上您这个号码来电的号码，产生的一个费用，一共是173，【客户】你这这这个月你给我开开上个月呢，【坐席】上个月的话也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，喂，你好，我想查一下我这个流量现在超了吗，【坐席】流量我看一下，是的，这个现在的话超出了76兆了，【客户】我这是几号开始超出去的【坐席】嗯，我看一下这个，只能看到您是截止到现在的超出，【客户】我这好几天我都一直关着网了，我之前我之前收到一个短信，说是我流量已经用尽了，我就关掉了，这几天怎么今天又提示我超出这么多了，【坐席】因为我看一下您从18号开始，然后就说十九二十这几天都没有使用，因为它就是有一个结算，结算了之后，就是说那个会有那个短信的一个通知，截止到现在呢，咱们是有超出的，超出了76兆一个流量，【客户】那那个13号的时候，它只是提示我一个流量已用尽了，没有提示超...	用户来电对 2021.02 月份产生的 7.60 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 7.60 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与用户达成共识，仅需调账无需回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，喂，你好，我想查一下我这个流量现在超了吗，【坐席】流量我看一下，是的，这个现在的话超出了76兆了，【客户】我这是几号开始超出去的【坐席】嗯，我看一下这个，只能看到您是截止到现在的超出，【客户】我这好几天我都一直关着网了，我之前我之前收到一个短信，说是我流量已经用尽了，我就关掉了，这几天怎么今天又提示我超出这么多了，【坐席】因为我看一下您从18号开始，然后就说十九二十这几天都没有使用，因为它就是有一个结算，结算了之后，就是说那个会有那个短信的一个通知，截止到现在呢，咱们是有超出的，超出了76...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂喂你好，我这个收到一个联通那个短信，说我这个这个手机这号码这个套餐这个1月份多了，钱了，多了50，嗯，几块钱五块多钱，我想问一下，我不知道到哪查这个，我我在哪达多了，【坐席】嗯，好的，我查一下本机号码对吗，好的查一下【客户】对这个套餐，它是发在我这个这个号码，【坐席】好吧，【客户】我那个我那个套餐是含这个号码的？【坐席】好的查一下，稍等，我看您这个月的话，现在的话是消费了168块6毛6，您说上个月的5块7毛7对吗，【客户】我看看它是它短信是怎么说的？我看看他说是截止2月20号，共有五块55.77元账单费用未交清，嗯啊，就1月份2021年1月份欠费5.77元【坐...	客户来电反映本机号码截止目前账单显示有202101未结清费用5.77元，客户表示本机号码未有其他费用的超出并且花费余额有剩余，为什么会有此欠费，正常按账单向用户解释客户表示不认可要求我方为其上报处理请协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂喂你好，我这个收到一个联通那个短信，说我这个这个手机这号码这个套餐这个1月份多了，钱了，多了50，嗯，几块钱五块多钱，我想问一下，我不知道到哪查这个，我我在哪达多了，【坐席】嗯，好的，我查一下本机号码对吗，好的查一下【客户】对这个套餐，它是发在我这个这个号码，【坐席】好吧，【客户】我那个我那个套餐是含这个号码的？【坐席】好的查一下，稍等，我看您这个月的话，现在的话是消费了168块6毛6，您说上个月的5块7毛7对吗，【客户】我看看它是它短信是怎么说的？我看看他说是截止2月20号，共有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，唉，你好是这样，【客户】，我那个正常宝的一个，咱们的短信接收验证码接收，我发了之后老是收不到，收不到之后等到收到的时候显示验证码过期，【坐席】嗯，是所有转移，【客户】我打那个12345，他有可能是运营商这么说，是不是短信台密集或者怎么着的，然后有延迟啊说，【坐席】嗯嗯？【客户】是不是能看得出来吗，【坐席】那这样吧，这边把您问题的话及时给您记录反馈一下，由后台那边核实以后，到时候会给您回复电话的，您担心本月，嗯，给您带来不便，实在抱歉，您客气了，非常抱歉，【客户】那行，麻烦你了，【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见再见【客户】再见总结： Assist...	用户来电反映无法接收到通信大数据行程卡验证码，我方经知识库解释，尊敬的客户您好，由于大数据行程卡平台短时拥塞，给您带来不便深表歉意。请您稍后再试，感谢您的理解。用户不认可，要求我方人员回电，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，唉，你好是这样，【客户】，我那个正常宝的一个，咱们的短信接收验证码接收，我发了之后老是收不到，收不到之后等到收到的时候显示验证码过期，【坐席】嗯，是所有转移，【客户】我打那个12345，他有可能是运营商这么说，是不是短信台密集或者怎么着的，然后有延迟啊说，【坐席】嗯嗯？【客户】是不是能看得出来吗，【坐席】那这样吧，这边把您问题的话及时给您记录反馈一下，由后台那边核实以后，到时候会给您回复电话的，您担心本月，嗯，给您带来不便，实在抱歉，您客气了，非常抱歉，【客户】那行，麻烦你了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下我这个手机号要办理那个，那个注销号怎么一直就没注销呢？这是什么意思啊【坐席】来电的手机号码办理了注销好吗？【客户】对，就是这个来电这个？【坐席】对通过什么渠道办理的呢，【客户】嗯在手机APP上，【坐席】手机APP是吗？稍等一下，它现在订单处于什么样的状态呢？现在现在能查看得到吗？【客户】订单属于什么样的状态？你们你们后来有个客服回复说已经在系统做了呀，是什么意思？【坐席】嗯？行明白您的意思了，如果您要是说之前已经有工作人员给您回复说已经为您确实做的话，您给我留一个联系电话，我给您反馈到后台那边看一下怎么处理，因为最近本月都已经2月份了，可能都...	用户来电称自己通过手机营业厅办理了销户手续，称我方工作人员给用户打过电话告知用户办理成功，但是用户称自己发现本月还是没有销户，因本月显示产生了398元的月费，现用户称要求我方为其协助处理此问题并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下我这个手机号要办理那个，那个注销号怎么一直就没注销呢？这是什么意思啊【坐席】来电的手机号码办理了注销好吗？【客户】对，就是这个来电这个？【坐席】对通过什么渠道办理的呢，【客户】嗯在手机APP上，【坐席】手机APP是吗？稍等一下，它现在订单处于什么样的状态呢？现在现在能查看得到吗？【客户】订单属于什么样的状态？你们你们后来有个客服回复说已经在系统做了呀，是什么意思？【坐席】嗯？行明白您的意思了，如果您要是说之前已经有工作人员给您回复说已经为您确实做的话，您给我留一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我怎么今天早晨所有短信收不到了，你帮我看看是怎么回事【坐席】感谢好女士，那个给您添麻烦了，因为咱们就是今天的话，确实是遇到这个问题问题了，就是不是您自己的这个，这个情况不是您自己的，【客户】噢噢【坐席】属于联通公司，对对对，就是显示说是系统繁忙原因导致的，有可能会短信，嗯，就是出现接收不到啊，这种问题，或者是所有短信都收不到这种情况，但一定是尽快去处理的，嗯，可能得麻烦您稍微关注一下了，【客户】唉哟，对呀，因为今天都涉及转账啊，干嘛的，我这所有的都用不了了，然后它给的那个时间嘛，对对对都弄不了，我早上给我打电话说给我转了我现在收到的，我说没收到短...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我怎么今天早晨所有短信收不到了，你帮我看看是怎么回事【坐席】感谢好女士，那个给您添麻烦了，因为咱们就是今天的话，确实是遇到这个问题问题了，就是不是您自己的这个，这个情况不是您自己的，【客户】噢噢【坐席】属于联通公司，对对对，就是显示说是系统繁忙原因导致的，有可能会短信，嗯，就是出现接收不到啊，这种问题，或者是所有短信都收不到这种情况，但一定是尽快去处理的，嗯，可能得麻烦您稍微关注一下了，【客户】唉哟，对呀，因为今天都涉及转账啊，干嘛的，我这所有的都用不了了，然后它给的...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，我是那个住在那个叫大羊坊北桥这边的这个这个横店镇这边？【坐席】，嗯，现在怎么理解，【客户】现在就是我们住这个地方，这个信号问题你们怎么没有信号？能不能给我们装个那个是WIFI放大器啊，【坐席】嗯，您说一下您的具体位置，您说是这个是在哪？北京市哪个区，详细的位置【客户】朝阳区，朝阳区，【坐席】稍等一下，【客户】***不太好，然后就没有上提交给你们，【坐席】嗯，北京市朝阳区【客户】嗯嗯恒18里店，【坐席】18里店，【客户】嗯，横街子村，【坐席】横街子村，【客户】嗯，华244，【坐席】嗯什么24没听清，后边再说一下，【客户】嗯，横街子村话24，【坐席】嗯，嗯，对，就后面这个什么横街子村...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，我是那个住在那个叫大羊坊北桥这边的这个这个横店镇这边？【坐席】，嗯，现在怎么理解，【客户】现在就是我们住这个地方，这个信号问题你们怎么没有信号？能不能给我们装个那个是WIFI放大器啊，【坐席】嗯，您说一下您的具体位置，您说是这个是在哪？北京市哪个区，详细的位置【客户】朝阳区，朝阳区，【坐席】稍等一下，【客户】***不太好，然后就没有上提交给你们，【坐席】嗯，北京市朝阳区【客户】嗯嗯恒18里店，【坐席】18里店，【客户】嗯，横街子村，【坐席】横街子村，【客户】嗯，华244，【坐席】嗯什么24没听清，后边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个手机怎么一直收不到那个收收不到短信【坐席】针对这个问题，我们今天已经积极统一上报到我们有关部门，尽快核实处理这个问题了，并且我们技术部门也正在紧急处理这个问题，先生？【客户】噢，是联通的都都收不到是吧【坐席】有很多联通用户今天都出现这种，【客户】噢，好的好的行，嗯，【坐席】还有业务咨询，【客户】嗯嗯嗯，好没有了行，谢谢啊【坐席】生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个手机怎么一直收不到那个收收不到短信【坐席】针对这个问题，我们今天已经积极统一上报到我们有关部门，尽快核实处理这个问题了，并且我们技术部门也正在紧急处理这个问题，先生？【客户】噢，是联通的都都收不到是吧【坐席】有很多联通用户今天都出现这种，【客户】噢，好的好的行，嗯，【坐席】还有业务咨询，【客户】嗯嗯嗯，好没有了行，谢谢啊【坐席】生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我在溧水桥这边呢，现在我的手机信号一直不好，有两格信号，是不是你们这块的信号有问题啊，【坐席】您是在所有地方这样还是只是说在一个地方这样呀，【客户】嗯，在这附近嗯，300就应该是200米，这块都这样，【坐席】嗯，行，稍等一下，我看一下啊？【客户】18就这号，我投诉过好几次了，还是这样，就之前给我的反馈这块有人干扰，那我就不知道，如果是违法干扰你们信号的话，你们为什么影响的用户为什么不查，【坐席】不好意思，稍等一下，您好，让您久等了，您好，目前的话是这样的，您说前期您反映过我这边目前的话，它这个如果干扰器的问题的话，也是说，不是说咱们这边...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我在溧水桥这边呢，现在我的手机信号一直不好，有两格信号，是不是你们这块的信号有问题啊，【坐席】您是在所有地方这样还是只是说在一个地方这样呀，【客户】嗯，在这附近嗯，300就应该是200米，这块都这样，【坐席】嗯，行，稍等一下，我看一下啊？【客户】18就这号，我投诉过好几次了，还是这样，就之前给我的反馈这块有人干扰，那我就不知道，如果是违法干扰你们信号的话，你们为什么影响的用户为什么不查，【坐席】不好意思，稍等一下，您好，让您久等了，您好，目前的话是这样的，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我知道我这个有多少积分了？【坐席】多少G的流量是吗【客户】多少多少积分人工服务，【坐席】多少积分是吧？唉，好，您稍等这边帮您查一下来电的这个号码是吧，唉，好稍等，唉，您好先生，您这个号码的话，当前积分是2315分，【客户】对，噢，那你那个给我换个换换话费吧，【坐席】换成话费是吧？我这边给您下发一个短信，然后您通过短信，嗯，然后就可以换话费了，【客户】网龄大了不会弄？【坐席】嗯，您说什么，【客户】我年龄大了不不会弄啊，【坐席】那我这边给您直接兑换，换不了，我这边直接兑换不了，【客户】不会，那，那那就是瞎了呗，【坐席】不是我这边给您发一个短信，您根据他...	用户来电反映想要查询********该号码积分，我方经系统查询该号码积分为2315，用户称想要用该积分兑换话费，我方告知用户可以通过短信，微信公众号等多种电子渠道办理积分兑换，但用户表示自己年龄以高不方便操作，强烈要求我方客服系统帮助兑换，长期向用户解释，用户不认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我知道我这个有多少积分了？【坐席】多少G的流量是吗【客户】多少多少积分人工服务，【坐席】多少积分是吧？唉，好，您稍等这边帮您查一下来电的这个号码是吧，唉，好稍等，唉，您好先生，您这个号码的话，当前积分是2315分，【客户】对，噢，那你那个给我换个换换话费吧，【坐席】换成话费是吧？我这边给您下发一个短信，然后您通过短信，嗯，然后就可以换话费了，【客户】网龄大了不会弄？【坐席】嗯，您说什么，【客户】我年龄大了不不会弄啊，【坐席】那我这边给您直接兑换，换不了，我这边直接兑换不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我请问一下，我投春节，我那个积分3000多分，我买一个关乎到我家的钱，到现在我那个话我到到现在都没来呀？【坐席】您是说您用您的积分兑换了话费，到现在还没有这个话费没有到账是吗，【客户】不是我那个积分，另外我家的钱买了一个刮胡刀【坐席】噢噢，【客户】的话，我投诉人家到现在都突然见我家的钱到现在都没有邮过来啊【坐席】我给您看一下，稍等，【客户】好了，谢谢你了？【坐席】嗯，不客气，我看一下您是2月8号的时候，当时购买的这个通过积分兑换的，我这边呢，给您登记一下，让这个专人尽快给您，嗯，我这边给您催一下，让这个师傅尽快给您派送到您这个地区，麻烦您保持电话...	用户来单称2月8号在手机营业厅积分兑换的刮胡刀，现在都没有到，我方查询有兑换记录。现用户要求加急处理并回复请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我请问一下，我投春节，我那个积分3000多分，我买一个关乎到我家的钱，到现在我那个话我到到现在都没来呀？【坐席】您是说您用您的积分兑换了话费，到现在还没有这个话费没有到账是吗，【客户】不是我那个积分，另外我家的钱买了一个刮胡刀【坐席】噢噢，【客户】的话，我投诉人家到现在都突然见我家的钱到现在都没有邮过来啊【坐席】我给您看一下，稍等，【客户】好了，谢谢你了？【坐席】嗯，不客气，我看一下您是2月8号的时候，当时购买的这个通过积分兑换的，我这边呢，给您登记一下，让这个专人尽...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】你给我查一下我这个我这我这上个月，嗯，现在是几月1月12月份那个，嗯，消费多少钱啊？这个这个发出去，【坐席】稍等，我看一下，12月份的话是您通话当时使用超了，超了109块5，加上您套餐？【客户】我现在，我现在，我现在这个，嗯叫什么噢？每个月多少分钟【坐席】您这每月一千分钟，两个卡，共用这一个套餐的，【客户】就超这么多啊，除了其它消费就是131，【坐席】对通话超了109块5，然后您这有一个29块钱流量包，还有一某某人副卡，每月十块钱，副卡的那个通话也超了？【客户】增值业务费十元嘛，是吧，【坐席】噢，对，这就是副卡的费用，还有一个五块钱，...	用户来电称要变更套餐，我方经查询告知用户套餐之前办理的是北京招联金融购机合约，如要变更套餐需等到合约到期，用户表示这个合约并不是经过自己同意办理的，是当时营业厅的工作人员跟自己说只签订两年的合约，也没说合约没到期不能改，用户表示自己是被忽悠的才办理了这个套餐，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈并为其解约变更套餐，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】你给我查一下我这个我这我这上个月，嗯，现在是几月1月12月份那个，嗯，消费多少钱啊？这个这个发出去，【坐席】稍等，我看一下，12月份的话是您通话当时使用超了，超了109块5，加上您套餐？【客户】我现在，我现在，我现在这个，嗯叫什么噢？每个月多少分钟【坐席】您这每月一千分钟，两个卡，共用这一个套餐的，【客户】就超这么多啊，除了其它消费就是131，【坐席】对通话超了109块5，然后您这有一个29块钱流量包，还有一某某人副卡，每月十块钱，副卡的那个通话也超了？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你看我这个手机卡被封了，【坐席】手机卡，【客户】然后我前两天你们客服跟我说要到营业厅里办，然后他说他自己没有接到权限，你帮我，【坐席】你帮我取消，【客户】嗯，你我我一我的卡是北京联通，但是我现在人在福建，你看你那里能不能就是发一下解封了，【坐席】嗯给他【客户】我现在上来，成立办了【坐席】唉，现在在福建，不在北京，不在，嗯，看一下啊，稍等一下，嗯，嗯对，嗯，这边的话把您这个现在不在本地的话，我给您把这情况上报到我们的后台处理部门，后期会有咱们处理部门给您进行处理啊，嗯，您看一下，下游，嗯，我这边得需要给您上报到我们相关的处理部门，由我们处理部门...	用户来电表示号码被关停了，现在在福建不在北京，用户到营业厅营业厅表示无法开通，麻烦后台尽快处理，给用户处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你看我这个手机卡被封了，【坐席】手机卡，【客户】然后我前两天你们客服跟我说要到营业厅里办，然后他说他自己没有接到权限，你帮我，【坐席】你帮我取消，【客户】嗯，你我我一我的卡是北京联通，但是我现在人在福建，你看你那里能不能就是发一下解封了，【坐席】嗯给他【客户】我现在上来，成立办了【坐席】唉，现在在福建，不在北京，不在，嗯，看一下啊，稍等一下，嗯，嗯对，嗯，这边的话把您这个现在不在本地的话，我给您把这情况上报到我们的后台处理部门，后期会有咱们处理部门给您进行处理啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂喂，就是你们那个，嗯，那个联通的那个人工客服是达不通吗？【坐席】你好？他们出现什么问题了，【客户】反正我很这几天答了几次，从来就没打通过，【坐席】对有时候客量比较大，没有接接听的电话给您带来，不好感觉，现在只欠有什么可以帮助您的，【客户】不是很多天了，我打了很多次了，一次都没见过，【坐席】嗯，是的【客户】我就是想问问一下这边，为什么现在这个联通那个信号这么差，我们这？【坐席】信号弱是吗【客户】嗯，太弱了现在，【坐席】我看一下联通的手机号多少您跟我说一下，【客户】嗯，185【坐席】185，嗯【客户】2393，7225？【坐席】********是吧，地址北...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂喂，就是你们那个，嗯，那个联通的那个人工客服是达不通吗？【坐席】你好？他们出现什么问题了，【客户】反正我很这几天答了几次，从来就没打通过，【坐席】对有时候客量比较大，没有接接听的电话给您带来，不好感觉，现在只欠有什么可以帮助您的，【客户】不是很多天了，我打了很多次了，一次都没见过，【坐席】嗯，是的【客户】我就是想问问一下这边，为什么现在这个联通那个信号这么差，我们这？【坐席】信号弱是吗【客户】嗯，太弱了现在，【坐席】我看一下联通的手机号多少您跟我说一下，【客户】嗯，185【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂，你好，唉，我问一下，唉，我这信号什么是4G号码出来加号那是什么意思【坐席】嗯，先生是从什么时候出现这种，【客户】通话的一直都有，我从我办的这个号一直就有4G号码【坐席】嗯，您要查这个网速有点慢点吗先生，【客户】慢呀，这这网就没法用了，已经就感觉【坐席】嗯，抱歉，先生确实给您带来不便，稍后把咱们这边给您记录反馈一下，让咱们后台帮您查询一下什么原因之后吧，再给您回电话，看能不能给您调整一下，好吧？【客户】啊，您就直接知道我这位置了是吧，【坐席】嗯，稍后我让咱们后台把客户经理给您回电话，从后台把查询一下是什么原因帮助会给您回电话，给您查一下好吧，【客户】嗯，开始我以...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂，你好，唉，我问一下，唉，我这信号什么是4G号码出来加号那是什么意思【坐席】嗯，先生是从什么时候出现这种，【客户】通话的一直都有，我从我办的这个号一直就有4G号码【坐席】嗯，您要查这个网速有点慢点吗先生，【客户】慢呀，这这网就没法用了，已经就感觉【坐席】嗯，抱歉，先生确实给您带来不便，稍后把咱们这边给您记录反馈一下，让咱们后台帮您查询一下什么原因之后吧，再给您回电话，看能不能给您调整一下，好吧？【客户】啊，您就直接知道我这位置了是吧，【坐席】嗯，稍后我让咱们后台把客户经理给您回电话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。这个应该是。我2月份第五次打联通的。客户服务了。然后。我刚才在APP里面联系客服。我让客服明天跟我联系一下丰庄营业厅。让营业厅在后台。去申请我的服务的变更。嗯，刚才APP免的客服。只是给我提供了方庄营业厅的电话。觉得这个问题，这是解决不了我的问题的。您可以在系统里面看一下我反应我的问题。这已经是我这个月底我就答电话了。【坐席】好的先生，您稍等，我帮您看一下。【客户】嗯。简单的说就是。我的新业务是话费分期的一个业务。放到营业厅帮我办理这个业务。但是现在每个月我在我钱包里面的。那个电子券。我前包这个电子券无无法到账，我的支付宝账户。这个问题我在我去...	用户来电反映之前问题并未得到解决：YWBL********，用户对此非常不满，要求投诉，要求工作人员必须联系自己，一直跟进，直到解决此问题，用户表示自己总是被踢皮球，要求尽快解决此问题。烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。这个应该是。我2月份第五次打联通的。客户服务了。然后。我刚才在APP里面联系客服。我让客服明天跟我联系一下丰庄营业厅。让营业厅在后台。去申请我的服务的变更。嗯，刚才APP免的客服。只是给我提供了方庄营业厅的电话。觉得这个问题，这是解决不了我的问题的。您可以在系统里面看一下我反应我的问题。这已经是我这个月底我就答电话了。【坐席】好的先生，您稍等，我帮您看一下。【客户】嗯。简单的说就是。我的新业务是话费分期的一个业务。放到营业厅帮我办理这个业务。但是现在每个月我在我钱包...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我想请问一下，就是说现在我们平防控的一个大数据，是不是都是直接我们定位提供提供费用的呀？【坐席】稍等啊，您说这个怎么了女士？【客户】就现在就是说我现在就是没有去过高风险地区，但是呢，就是因为数据推送说是公安部现在显示我的那个件号码是红马。【坐席】嗯，那您在哪个地方？一直我给您做一下登记，核实之后有专人跟您联。【客户】我之前一直是在那个河北廊坊永清县，现在是在浙江省玉环县。【坐席】我查不了，您稍等啊。好的。一直在。一直在哪，现在是四天。【客户】喂我，现在我之前就是27号之前是在河北省廊坊市永清县。【坐席】廊坊市。用。乡下一点。现在回到浙江省是吗？【...	********号码反应，一直河北廊坊市永清县，现回到浙江省提示红码，之前一直是绿码，影响出行，请核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我想请问一下，就是说现在我们平防控的一个大数据，是不是都是直接我们定位提供提供费用的呀？【坐席】稍等啊，您说这个怎么了女士？【客户】就现在就是说我现在就是没有去过高风险地区，但是呢，就是因为数据推送说是公安部现在显示我的那个件号码是红马。【坐席】嗯，那您在哪个地方？一直我给您做一下登记，核实之后有专人跟您联。【客户】我之前一直是在那个河北廊坊永清县，现在是在浙江省玉环县。【坐席】我查不了，您稍等啊。好的。一直在。一直在哪，现在是四天。【客户】喂我，现在我之前就是27号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这网特别不好信号，【坐席】唉，您提供一下那个网络特别不好，那个宽带号或者身份证号码手机是啥？您指的是手机的网络不能用吗，【客户】手机？嗯，【坐席】嗯，您指的是来电这个手机号码的数据吗？还指的是什么呀【客户】网络？对，【坐席】手机数据目前号码状态正常，您要说手机的数据上不了网的话呢，我这边给您来电号码刷新一下，您稍后把手机关机重启一下试试呢，【客户】联通我说吗？就是我上回反映过这个问题，我*码状态倒是正常，没有显示有问题，您要说您*不好的话，您是指的前期反映过问题没有收到回复吗？还是怎么了，【客户】是我收到了回复人说怎么添加基站，让我后续后续观...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这网特别不好信号，【坐席】唉，您提供一下那个网络特别不好，那个宽带号或者身份证号码手机是啥？您指的是手机的网络不能用吗，【客户】手机？嗯，【坐席】嗯，您指的是来电这个手机号码的数据吗？还指的是什么呀【客户】网络？对，【坐席】手机数据目前号码状态正常，您要说手机的数据上不了网的话呢，我这边给您来电号码刷新一下，您稍后把手机关机重启一下试试呢，【客户】联通我说吗？就是我上回反映过这个问题，我*码状态倒是正常，没有显示有问题，您要说您*不好的话，您是指的前期反映过问题没...