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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】那个，我这个号你们联通我打了好几次，他也不他也不给解决，我那个号就是个69元，包十个G的，就是说我这个号还能用几天，这个流量就没有了，然后就是某某人三点四点两点钟都有，都有扣这个流量的，我找了好几次，他们也不给解决？【坐席】嗯，也没有说没有给您是什么方式啊，还是怎么回答的？有没有说明具体情况呢，【客户】说她说不知道，他说让我到营业厅去查，我说我哪有时间去营业厅查，我说我下载这个就是联通这个软件我查的是这扣费情况，我我根本也没用，它就上面显示的扣费不多，就那个时间段好的？【坐席】我看了一下，您这个月的一个流量使用统计的话，显示是有额外的流量扣费，其中是有五块钱，您看是...	用户来电反映：用户号码流量超出产生费用5元，对流量使用了量不认可，用户称套餐内有很多流量自己没有使用要求我方上报核实原因给出合理解决方案有升级投诉倾向烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】那个，我这个号你们联通我打了好几次，他也不他也不给解决，我那个号就是个69元，包十个G的，就是说我这个号还能用几天，这个流量就没有了，然后就是某某人三点四点两点钟都有，都有扣这个流量的，我找了好几次，他们也不给解决？【坐席】嗯，也没有说没有给您是什么方式啊，还是怎么回答的？有没有说明具体情况呢，【客户】说她说不知道，他说让我到营业厅去查，我说我哪有时间去营业厅查，我说我下载这个就是联通这个软件我查的是这扣费情况，我我根本也没用，它就上面显示的扣费不多，就那个时间段好的？【坐席】我看了一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，喂，你好美女，我想问一下，嗯，我今天是今天是9号，我我可能是5号吧，那天我查的我这手机里面，我本来一个月就50块钱的大王卡就够了，不知道是是哪一个网站给我加了十块钱的那个什么，嗯，十块钱的那个叫叫什么费我不是，这我怎么一个月60块钱，我本来一个月50块钱就够用的了，我也不上网，也不拿，她给我加到十块钱，需要咋回事啊【坐席】号码您说一下查询一下，您说一下手机号，我做一下查询好吗，【客户】啊？我是1131，********，【坐席】嗯稍等，现在显示是您前期有办理过一个每月承诺消费60，然后送您12个G流量和一个免费会员权益的服务，是在6月份的时候开通的，也就是说每月加...	客户来电针对每月低消补收费用不认可，我方已正常解释告知是办理的承诺低消60元业务，如每月消费金额不足60元需按照60补收，客户不认可，称自己没有开通过此业务，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！外呼时间： 2020-5-22 14:35:06。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，喂，你好美女，我想问一下，嗯，我今天是今天是9号，我我可能是5号吧，那天我查的我这手机里面，我本来一个月就50块钱的大王卡就够了，不知道是是哪一个网站给我加了十块钱的那个什么，嗯，十块钱的那个叫叫什么费我不是，这我怎么一个月60块钱，我本来一个月50块钱就够用的了，我也不上网，也不拿，她给我加到十块钱，需要咋回事啊【坐席】号码您说一下查询一下，您说一下手机号，我做一下查询好吗，【客户】啊？我是1131，********，【坐席】嗯稍等，现在显示是您前期有办理过一个每月承诺消费60，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我看一下那个我这个套餐不是有有没有其他好这样好一点的套餐，【坐席】您现在这块已经停售了，25元的全国流量王套餐，这套餐的话是每月300分钟通话三个G流量已经停售了，新套餐也有，比如有我们新推出的套餐有个三，有个39的全国流量王套餐，每个月是一百分钟，全国语音通话，八个G全国通用流量，【客户】噢，那那这个我有一个五块钱的一个一个那个什么，那个买的五块钱五个G的流量，这个能不能帮我取消啊，【坐席】五块钱五个G的流量噢，查到您这是办一个每个月承诺30元最低消费业务，加赠您五个G的这个合约版业务，提前解约取消，需要收90元的违约金的，【客户】嗯，违约...	客户********来电要求取消承诺通信费30元档得5GB流量业务，我方已按口径正常解释取消此业务需要收取90元违约金，客户对此强烈不认可，称自己当时办理时我方人员没有告知违约金的问题，客户强烈要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我看一下那个我这个套餐不是有有没有其他好这样好一点的套餐，【坐席】您现在这块已经停售了，25元的全国流量王套餐，这套餐的话是每月300分钟通话三个G流量已经停售了，新套餐也有，比如有我们新推出的套餐有个三，有个39的全国流量王套餐，每个月是一百分钟，全国语音通话，八个G全国通用流量，【客户】噢，那那这个我有一个五块钱的一个一个那个什么，那个买的五块钱五个G的流量，这个能不能帮我取消啊，【坐席】五块钱五个G的流量噢，查到您这是办一个每个月承诺30元最低消费业务，加赠...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您，【坐席】哦，【客户】喂你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您的先生【客户】嗯，我我我是这样，就是小孩玩了手机，把我那个流量包一这个这个联通的号的流量给我打开了流量要用超一百多，可以追回吗？【坐席】对？孩子给您拿这个是使用的是吗，稍等，我看一下，【客户】对就是昨天的，【坐席】嗯，您稍等，我正在给您查询账单，看是产生多少钱，【客户】欠费170多吧，【坐席】嗯，流量上面使用了229块5毛钱，嗯，您看这样先生，嗯，建议您是咱们这个老用户了，我们这边可以给您减免一部分，而您承担一部分的话，是可以给您操作一下？【客户】减免给我减免多少啊【坐席】嗯，您这产生了200多229块多，您可以承担...	用户来电对2021年1月产生的229.5 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用139.5元，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您，【坐席】哦，【客户】喂你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您的先生【客户】嗯，我我我是这样，就是小孩玩了手机，把我那个流量包一这个这个联通的号的流量给我打开了流量要用超一百多，可以追回吗？【坐席】对？孩子给您拿这个是使用的是吗，稍等，我看一下，【客户】对就是昨天的，【坐席】嗯，您稍等，我正在给您查询账单，看是产生多少钱，【客户】欠费170多吧，【坐席】嗯，流量上面使用了229块5毛钱，嗯，您看这样先生，嗯，建议您是咱们这个老用户了，我们这边可以给您减免一部分，而您承担一部分的话，是可以给您操作一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，我要投诉你们的信号太差了，【坐席】嗯，在哪块信号不好，【客户】北京市昌平区【坐席】北京市昌平区【客户】北七家镇【坐席】北七家镇，您自己看看【客户】平西府村，【坐席】龙平西府，嗯，那账号方便说吗？不分漫游地一号吧，【客户】嗯，清溪浮村34号，【坐席】好的，您稍等一下，呵呵，您好，不好意思，让您久等了，那针对这个问题的话，我已经给您反馈到我们相关的网络维护部门了，我们核实清楚之后的话第一时间会给您答电话的，【客户】嗯，行吧，您好，需要咨询，估计要多久，【坐席】一般是今天，如果没答复的话，最晚也不会超过明天【客户】我这情况都没有说的情况下你是...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，我要投诉你们的信号太差了，【坐席】嗯，在哪块信号不好，【客户】北京市昌平区【坐席】北京市昌平区【客户】北七家镇【坐席】北七家镇，您自己看看【客户】平西府村，【坐席】龙平西府，嗯，那账号方便说吗？不分漫游地一号吧，【客户】嗯，清溪浮村34号，【坐席】好的，您稍等一下，呵呵，您好，不好意思，让您久等了，那针对这个问题的话，我已经给您反馈到我们相关的网络维护部门了，我们核实清楚之后的话第一时间会给您答电话的，【客户】嗯，行吧，您好，需要咨询，估计要多久，【坐席】一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我那个那个前天前天打电话你们给我回电话我没接到你们就没再给我回电话我希望你能把电话给我那个给我回复了一下【坐席】嗯是您来电号码反映过问题是吗【客户】对我十二号打的电话你们十三号给我回的我没接到完了你们就不管了我办的是加急你们管吗【坐席】请您稍等【客户】达不通的话多给我打几次好吧【坐席】您稍等我先看一下嗯我先看了一下您是说是那个宽带费用的那个吗【客户】你们你们回电话电话没接起来就就不再管了这是你这你们就这么做事啊【坐席】对嗯您的这个联系电话是就只能留您现在来电这号是吗【客户】就这电话【坐席】那我这边这个我再给您报一下让后台尽快跟您联系您要保证您的联系电话畅通【...	******用户再次来电反映宽带费用的问题（流水号：TS******），用户称联系自己没有接到，请尽快再联系用户，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我那个那个前天前天打电话你们给我回电话我没接到你们就没再给我回电话我希望你能把电话给我那个给我回复了一下【坐席】嗯是您来电号码反映过问题是吗【客户】对我十二号打的电话你们十三号给我回的我没接到完了你们就不管了我办的是加急你们管吗【坐席】请您稍等【客户】达不通的话多给我打几次好吧【坐席】您稍等我先看一下嗯我先看了一下您是说是那个宽带费用的那个吗【客户】你们你们回电话电话没接起来就就不再管了这是你这你们就这么做事啊【坐席】对嗯您的这个联系电话是就只能留您现在来电这号是吗【客户】就这电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我我就想问一下，我在那个网上联通营业厅嘛，我用积分换购的商品，能不能给我查询一下，是不是？我也也没有收到投递的电话，什么来给我答电话就好有一个多星期了，【坐席】你好，一个道理办理，18号请您稍等一下，不过因为像像您下单了的话，您可以点开，您就您之前下单的那个订单，应该它里边有那个售后的电话先生，我先看一下有没有订单号【客户】那上面上上面没有，现在我正在网上查，我现在上面我查询我的订单，【坐席】都是流量没有了【客户】我已经，【坐席】肯定不是您申请的，这个不是的，先生只要上，只要您下的订单应该都有的，因为到时候也会有这个客服通知您一下的，您看您当时...	用户来电称自己2021年2月1号通过我方网上积分商城兑换了一堆卫生纸，但是一直未显示订单信息，我方也未查询到订单信息，用户表示积分已经扣除，正常解释，用户不认可，要求我方核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我我就想问一下，我在那个网上联通营业厅嘛，我用积分换购的商品，能不能给我查询一下，是不是？我也也没有收到投递的电话，什么来给我答电话就好有一个多星期了，【坐席】你好，一个道理办理，18号请您稍等一下，不过因为像像您下单了的话，您可以点开，您就您之前下单的那个订单，应该它里边有那个售后的电话先生，我先看一下有没有订单号【客户】那上面上上面没有，现在我正在网上查，我现在上面我查询我的订单，【坐席】都是流量没有了【客户】我已经，【坐席】肯定不是您申请的，这个不是的，先生只...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个月怎么扣了6040多块钱的话费呢？到现在，【坐席】嗯，稍等，【客户】怎么扣的，【坐席】看一下，我帮您看了一下，它是有手机流量，上网费49块7，【客户】嗯，还有呢，【坐席】还有基本套餐费，余额还没有完全出账，出了一个10块4毛2，所以一共是60.12？【客户】它这个我这个不是每个月扣19块钱的，月租嘛，就是流量40个G这是免费的吗，【坐席】它这个的话只是腾讯定向免流的，然后浏览其他网页都是按照日租宝来收取的？【客户】日租包日租包一天多少钱？不是一块钱1G吗，【坐席】对一块1元1个G，【客户】那我这个月也不能用那么多了，【坐席】噢，您可以下载一...	客户来电针对手机号码********在202101月产生的手机流量费用 49.70 元费用不认可，我方根据上网日志正常解释，客户不认可，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个月怎么扣了6040多块钱的话费呢？到现在，【坐席】嗯，稍等，【客户】怎么扣的，【坐席】看一下，我帮您看了一下，它是有手机流量，上网费49块7，【客户】嗯，还有呢，【坐席】还有基本套餐费，余额还没有完全出账，出了一个10块4毛2，所以一共是60.12？【客户】它这个我这个不是每个月扣19块钱的，月租嘛，就是流量40个G这是免费的吗，【坐席】它这个的话只是腾讯定向免流的，然后浏览其他网页都是按照日租宝来收取的？【客户】日租包日租包一天多少钱？不是一块钱1G吗，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好嗯，【客户】那个我投诉一下咱们这个北京联通四驱分公司？【坐席】嗯，是您是遇到什么问题了，【客户】我想或者办业务，从正门进正门，不让进，让周后边那门，从后台部门它又不让我进，然后说要让我找谁说出来这个，说出来再找谁姓什么得找谁，你说我又不认识我是本来我这是办业务的，我这是谁啊？半夜我找个满意的，让我找个码是吧？没有问题，正常我两个身份证不是你不是让我进了吗，【坐席】嗯？对您是说要在哪个营业厅办什么业务也不让进，【客户】我移机，宽带移机？【坐席】那您是在现在您是在哪个营业厅？您说四区，然后呢？在哪？【客户】17分公司就这个安定门是吧【坐席】那营业...	用户来电投诉我方营业厅，称地址为：***，门口牌子写着北京联通四区分公司，用户称需要去此营业厅办理业务，我方工作人员拒绝用户进入，要求用户必须提供找谁，办什么业务，提供所要找的人姓名等信息，否则拒绝用户入厅办理业务，已解释不认可，要求投诉，有12345投诉倾向，请重视处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好嗯，【客户】那个我投诉一下咱们这个北京联通四驱分公司？【坐席】嗯，是您是遇到什么问题了，【客户】我想或者办业务，从正门进正门，不让进，让周后边那门，从后台部门它又不让我进，然后说要让我找谁说出来这个，说出来再找谁姓什么得找谁，你说我又不认识我是本来我这是办业务的，我这是谁啊？半夜我找个满意的，让我找个码是吧？没有问题，正常我两个身份证不是你不是让我进了吗，【坐席】嗯？对您是说要在哪个营业厅办什么业务也不让进，【客户】我移机，宽带移机？【坐席】那您是在现在您是在哪个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是说这个，那手机在那个，嗯，因为那个G老是信号特别差【坐席】是在一个地方信号特别差是吗？先生，【客户】对就答电话，经常有时候好多听不清【坐席】那先生请您说一下这个地址，我帮您查询一下？【客户】用吗【坐席】西红门【客户】家园广场6号楼？【坐席】家园广场是吗，嘉乐广场【客户】嗯6号楼，【坐席】6号楼，【客户】嗯，20那行那行【坐席】嗯，抱歉，请您再说一下后面没有听清，【客户】6号楼，【坐席】西城是吗？还是只能呀，【客户】971401，6号，【坐席】请您稍等，先生，我帮您查一下，感谢耐心等待，非常感谢先生，您向我们提供的宝贵信息，我们已经将您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是说这个，那手机在那个，嗯，因为那个G老是信号特别差【坐席】是在一个地方信号特别差是吗？先生，【客户】对就答电话，经常有时候好多听不清【坐席】那先生请您说一下这个地址，我帮您查询一下？【客户】用吗【坐席】西红门【客户】家园广场6号楼？【坐席】家园广场是吗，嘉乐广场【客户】嗯6号楼，【坐席】6号楼，【客户】嗯，20那行那行【坐席】嗯，抱歉，请您再说一下后面没有听清，【客户】6号楼，【坐席】西城是吗？还是只能呀，【客户】971401，6号，【坐席】请您稍等，先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下，我这手机号怎么没网上不去网？【坐席】是因为您手机号的状态就是在手机上，信号是满格的吗，【客户】满格的，但是网络那块显示的是3G？【坐席】您重启过手机试过吗，【客户】重启过好几天了，前几天我没在意，就是今天，然后出去的时候没连WIFI，就是用不了，没网络？【坐席】那我这边给您看一下，您手机上网服务是正常的，给您看了一下，您在3号之前有做过缴费开机，当时您恢复过手机的数据吗，【客户】恢复过啊，就是说没有没有话费了，然后我交完费了，我以为我以为没交没交费呢，我今天又缴了一百，还是没网【坐席】那您可以换机换卡，这边给您看一下是正常的，看是【客户】办什...	客户来电反映从1月份时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下，我这手机号怎么没网上不去网？【坐席】是因为您手机号的状态就是在手机上，信号是满格的吗，【客户】满格的，但是网络那块显示的是3G？【坐席】您重启过手机试过吗，【客户】重启过好几天了，前几天我没在意，就是今天，然后出去的时候没连WIFI，就是用不了，没网络？【坐席】那我这边给您看一下，您手机上网服务是正常的，给您看了一下，您在3号之前有做过缴费开机，当时您恢复过手机的数据吗，【客户】恢复过啊，就是说没有没有话费了，然后我交完费了，我以为我以为没交没交费呢，我今天又缴了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我想问一下那个沃小号，我小号的话我申请了两个卧室号，但是我怎么能拿这个副号打出去啊【坐席】我想，【客户】我现在怎么答都给我的就主就是主机号码，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，谢谢？【坐席】嗯，不客气，我先查看一下，您这边的话呢，就是说是使用您这个嗯号码拨打的时候还显示的是您那个主号的号码是吗，使用沃小号打电话的话呢，可以通过沃小号手机客户端拨打，或者可以通过手机直拨手机，直接拨打11645加小号顺序号，然后再加被叫号码拨打，【客户】对，我看到了它这个常见问题，有这个，那就是说我先答这什么11645，然后再加上我自己这个号码【坐席】小孩儿序号对...	用户来电反映开通的沃小号在拨打号码的时候显示的是自己主号码，退出重试后仍然还是这样，我方建议用户稍后在尝试，用户不认可，称耽误自己使用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我想问一下那个沃小号，我小号的话我申请了两个卧室号，但是我怎么能拿这个副号打出去啊【坐席】我想，【客户】我现在怎么答都给我的就主就是主机号码，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，谢谢？【坐席】嗯，不客气，我先查看一下，您这边的话呢，就是说是使用您这个嗯号码拨打的时候还显示的是您那个主号的号码是吗，使用沃小号打电话的话呢，可以通过沃小号手机客户端拨打，或者可以通过手机直拨手机，直接拨打11645加小号顺序号，然后再加被叫号码拨打，【客户】对，我看到了它这个常见问题，有这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下这个上个月话费，【坐席】嗯，上个月的话费是吧先生，12那个1月份的帮您查一下，请稍等，【客户】请问一下，我这个电话号码的电话，【坐席】嗯，您1月份的话您总共产生了，是209块1的一个费用，先生我看了一下，咱这个是短信超出了，超了一毛钱，【客户】还有呢【坐席】嗯，还有咱就正常使用了，先生没有显示有其他超出，还有一个副卡的，一个十块钱的一个费用先生，因为咱现在1到3号属于一个出账日，先生正在出账的这个？【客户】什么意思？是你现在查的不准还是什么意思，【坐席】咱目前咱显示的话，现在是总共的话，咱是上个月是209块1先生，【客户】那你们...	用户来电查询一月份账单我方经查询 209.10元正常向用户解释用户表示返费未返还对此不认可要求我方核实请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下这个上个月话费，【坐席】嗯，上个月的话费是吧先生，12那个1月份的帮您查一下，请稍等，【客户】请问一下，我这个电话号码的电话，【坐席】嗯，您1月份的话您总共产生了，是209块1的一个费用，先生我看了一下，咱这个是短信超出了，超了一毛钱，【客户】还有呢【坐席】嗯，还有咱就正常使用了，先生没有显示有其他超出，还有一个副卡的，一个十块钱的一个费用先生，因为咱现在1到3号属于一个出账日，先生正在出账的这个？【客户】什么意思？是你现在查的不准还是什么意思，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想让你帮我看一眼，就我这个上网那个套餐，嗯，我现在就是我还有有一个结转没有用，但是它现在已经找到我正常的那个，你帮我看一下，【坐席】嗯，因为是这样的，您这号码办的不是校园套餐吗？校园套餐呢？其中是每个月给您包含了有20个G的全国通用流量，然后呢，还有20G的北京校园区域流量，所以说呢，它用的您这流量都是用您上个月，比如上个月您结转过来校园本地那个流量了，它先用这本地的，这个本地用完了之后呢，再用您本身套餐内这个月的本地的？【客户】噢，就是它那个上个月结转结转的，全国的先不用，是这意思吗【坐席】对它这个本地的优先级会比较高？【客户】那，那我上...	用户来电反映自己办理的是沃派57元校园套餐，自己上月结转的全国通用流量没有用为什么直接用本月套餐校园区域内的流量了，并且表示自己在北京，对此不认可，要求我方给自己解决，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想让你帮我看一眼，就我这个上网那个套餐，嗯，我现在就是我还有有一个结转没有用，但是它现在已经找到我正常的那个，你帮我看一下，【坐席】嗯，因为是这样的，您这号码办的不是校园套餐吗？校园套餐呢？其中是每个月给您包含了有20个G的全国通用流量，然后呢，还有20G的北京校园区域流量，所以说呢，它用的您这流量都是用您上个月，比如上个月您结转过来校园本地那个流量了，它先用这本地的，这个本地用完了之后呢，再用您本身套餐内这个月的本地的？【客户】噢，就是它那个上个月结转结转的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我是这个咱们这个联通用户，185这个手机啊，怎么这两天这个你们推送的大数据，老说我去过石家庄邢台，我没有去过呀？【坐席】嗯，是您来电的这个手机号码是吗，【客户】对呀，已经两次了，这个事情他找我一次，刚才那个那个丰台又找我说我去过怎么定位，人家从哪吹大风起，我从来就没去过这个地方，这个这个怎么就出现这个情况了？你给我受到影响了影响，【坐席】嗯，您别着急，这个问题我可以帮您去联系，就是您的意思是现在通过什么上面查的，【客户】不是谁查到的，是他们那个居委会老找我说这个北京市推送下来的大数据，说我去过那个地方，实际上我没去过，【坐席】是比如通过哪查到的这个信息，比...	********用户来电反映，称居委会告知此号码近14天有去过石家庄和邢台，用户称没有去过，已建议用户查询近14天的漫游地，用户称查询了显示没有去过石家庄和邢台，已告知以查询到的为准，用户不认可，要求核实原因，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我是这个咱们这个联通用户，185这个手机啊，怎么这两天这个你们推送的大数据，老说我去过石家庄邢台，我没有去过呀？【坐席】嗯，是您来电的这个手机号码是吗，【客户】对呀，已经两次了，这个事情他找我一次，刚才那个那个丰台又找我说我去过怎么定位，人家从哪吹大风起，我从来就没去过这个地方，这个这个怎么就出现这个情况了？你给我受到影响了影响，【坐席】嗯，您别着急，这个问题我可以帮您去联系，就是您的意思是现在通过什么上面查的，【客户】不是谁查到的，是他们那个居委会老找我说这个北京市推送下来的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想咨询一下这个我这个号在那个怀柔办宽带的时候，那个营业厅建议我开通那个自动充值，然后我开通了之后这个怎么取消啊？【坐席】通过哪设置的手机营业厅吗，【客户】不是在营业厅办宽带的时候【坐席】密码操作试一已经给您操作了吗？还用您，【客户】是在营业厅操作的，【坐席】那您需要您这边到营业厅这边了，看他是当时通过什么操作的，给您取消一下，手厅上面自动冲业务，可以通过手机营业厅操作，【客户】因为现在现在手机营业厅，我想取消，他没有那个取消的那个呀，【坐席】那就需要您到营业厅去办理一下了，给您？【客户】那我现在本人本人也不在北京，为了这个卡必须得去趟北京吗，【...	用户来电反映之前办理宽带办理了自动充业务，是在怀柔青春路营业厅办理的，通过银行卡扣除，用户现在不在北京，用户现要求取消，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想咨询一下这个我这个号在那个怀柔办宽带的时候，那个营业厅建议我开通那个自动充值，然后我开通了之后这个怎么取消啊？【坐席】通过哪设置的手机营业厅吗，【客户】不是在营业厅办宽带的时候【坐席】密码操作试一已经给您操作了吗？还用您，【客户】是在营业厅操作的，【坐席】那您需要您这边到营业厅这边了，看他是当时通过什么操作的，给您取消一下，手厅上面自动冲业务，可以通过手机营业厅操作，【客户】因为现在现在手机营业厅，我想取消，他没有那个取消的那个呀，【坐席】那就需要您到营业厅去办理...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就我这个号码，那个12月份，然后刚刚给我发账单说我，嗯，多了4块9毛5，我这个多了，嗯，多了4块9毛5，是从哪扣的费啊【坐席】4块9毛5请稍，【客户】因为这个号我很少用，基本上是不用，只是一个嗯，就保留这么一个号，现在是，【坐席】嗯，您好，查到了，是一个4块5毛9是手机流量费【客户】手机流量费【坐席】对产生的上网流量费了上个月，【客户】上个月是是产生流量费，但是因为当时我等于说是忘了，然后我就改成那个卡这个这个号去上网，然后当时可是当时你们给我发信息说我这个流量已经用完以后，我就立马改过来了呀，怎么还会超出去了呢？也就是说你打个比方，就是...	用户来电反映对12月份产生的4.59元流量费用存在疑义，用户称短信通知不及时，要求我方承担此费用，未承诺核减，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就我这个号码，那个12月份，然后刚刚给我发账单说我，嗯，多了4块9毛5，我这个多了，嗯，多了4块9毛5，是从哪扣的费啊【坐席】4块9毛5请稍，【客户】因为这个号我很少用，基本上是不用，只是一个嗯，就保留这么一个号，现在是，【坐席】嗯，您好，查到了，是一个4块5毛9是手机流量费【客户】手机流量费【坐席】对产生的上网流量费了上个月，【客户】上个月是是产生流量费，但是因为当时我等于说是忘了，然后我就改成那个卡这个这个号去上网，然后当时可是当时你们给我发信息说我这个流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下我这个手机啊，我原来一直有毛病，但是，但是这个现在我这样答电话是没有问题，但是我在家里达就断断续续断断续续的，以前没有出现过这样的情况？【坐席】放到其他手机里面试过吗，【客户】没问题，没问题，你稍等一下啊，没事，没事，刚才说那个价格的时候我就赶紧给你答电话，没在没那个，嗯，行行好勒，好勒，好勒，嗯嗯嗯，好【坐席】嗯，唉，您好先生，刚才您也来过一次电，也是因为这个问题嘛，【客户】唉，对对对对对对嗯？【坐席】刚才是不是给您做了一次数据刷新，然后需要您关机，您关机五分钟之后再开机关机了吗，【客户】关机了我换了，而且这个手机这个手机是新买的手机...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下我这个手机啊，我原来一直有毛病，但是，但是这个现在我这样答电话是没有问题，但是我在家里达就断断续续断断续续的，以前没有出现过这样的情况？【坐席】放到其他手机里面试过吗，【客户】没问题，没问题，你稍等一下啊，没事，没事，刚才说那个价格的时候我就赶紧给你答电话，没在没那个，嗯，行行好勒，好勒，好勒，嗯嗯嗯，好【坐席】嗯，唉，您好先生，刚才您也来过一次电，也是因为这个问题嘛，【客户】唉，对对对对对对嗯？【坐席】刚才是不是给您做了一次数据刷新，然后需要您关机，您关机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想问一下，我现在账单为啥？每个月月租这么贵，那像我这我套餐一个月也就80来块钱，您能帮我看一下吗？【坐席】您来电这个号吗，稍等，我看一下，您每月固定月租是【客户】对之前是86，我查了后来从10月份开始开始就变成了115了，为什么【坐席】您这订了一个五级升级包，29块钱【客户】没有订啊，我记得【坐席】29块钱，十个G的5G升级包，是在11月份的时候有订购，这个5G升级包也是一个比较优惠的，像您看视频使用流量比较多，而且可以给您提升网速的，您也可以再考虑一下，【客户】高管，这这个帮我取消，这个我都不知道，我这个手机都不用，我就这个卡就挂掉了？【坐席】嗯，嗯，那...	用户要求取消此号码的行业应用增值业务15元每月的，我方已正常解释挽留无效，信息已核实，请尽快为其取消并回电，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想问一下，我现在账单为啥？每个月月租这么贵，那像我这我套餐一个月也就80来块钱，您能帮我看一下吗？【坐席】您来电这个号吗，稍等，我看一下，您每月固定月租是【客户】对之前是86，我查了后来从10月份开始开始就变成了115了，为什么【坐席】您这订了一个五级升级包，29块钱【客户】没有订啊，我记得【坐席】29块钱，十个G的5G升级包，是在11月份的时候有订购，这个5G升级包也是一个比较优惠的，像您看视频使用流量比较多，而且可以给您提升网速的，您也可以再考虑一下，【客户】高管，这这个帮...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，是这样，那个我有个噢，问题就是我的那个手机号被人家查，然后定位就是通过你们后台系统完了，我知道，后来就查我，你给我说错误错误是它是那个人，是联通上班的，它是违规操作，查的我位置，我想问问这种操作，你们能不能看出来是谁查通过你们查的位置吗【坐席】位置的话咱这边查不到的具体位置？【客户】不是你们查不到吗？【坐席】您说的是手机号位置是吗，【客户】对手机号位置，【坐席】手机号位置，目前人工查不了，这个没权限【客户】噢不对您是没有权限啥，但是你们有人有权限查完了查到我的位置了，我投诉的是这个是不是说让你们给我查我的位置，我没要求【坐席】是对您产生什么损失的...	北京市昌平区回龙观小区用户来电反映自己和自己的朋友吵架，但自己朋友能查询到具体的位置，怀疑联通公司的内部人员泄露了自己的具体位置，泄露了自己的隐私，要求我方反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，是这样，那个我有个噢，问题就是我的那个手机号被人家查，然后定位就是通过你们后台系统完了，我知道，后来就查我，你给我说错误错误是它是那个人，是联通上班的，它是违规操作，查的我位置，我想问问这种操作，你们能不能看出来是谁查通过你们查的位置吗【坐席】位置的话咱这边查不到的具体位置？【客户】不是你们查不到吗？【坐席】您说的是手机号位置是吗，【客户】对手机号位置，【坐席】手机号位置，目前人工查不了，这个没权限【客户】噢不对您是没有权限啥，但是你们有人有权限查完了查到我的位置了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这我现在用的这个联通好，然后上面收不到短信了，【坐席】稍等啊，看一下，【客户】嗯，然后我这边那个达电话或者是发短信都没问题，但只是收不到我把我的卡放到其他的那个手机上也是同样的问题？【坐席】行，那您这个情况别着急，我帮您把这个情况给您做一个上报反馈，稍等啊，然后这个就是大概什么时间给您发的这个短信，发送短信的号码是多少，【客户】嗯，我是验证码？【坐席】嗯，那哪个号码的验证码您知道吗，【客户】七点吗，嗯，是百度？【坐席】嗯，它那个百度的号是多少啊？下发的号之前有记录吗，【客户】没有啊，我刚才刚才我用我我朋友的那个话然后那个电话也发短信也发不...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点。客户要求尽快处理这个问题。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这我现在用的这个联通好，然后上面收不到短信了，【坐席】稍等啊，看一下，【客户】嗯，然后我这边那个达电话或者是发短信都没问题，但只是收不到我把我的卡放到其他的那个手机上也是同样的问题？【坐席】行，那您这个情况别着急，我帮您把这个情况给您做一个上报反馈，稍等啊，然后这个就是大概什么时间给您发的这个短信，发送短信的号码是多少，【客户】嗯，我是验证码？【坐席】嗯，那哪个号码的验证码您知道吗，【客户】七点吗，嗯，是百度？【坐席】嗯，它那个百度的号是多少啊？下发的号之前有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你能不能大声一点呢？【坐席】好的您反馈什么问题，【客户】我想投诉一下我上个月的流量，为什么这个月不优先扣啊，【坐席】我看一下啊，稍等一下，【客户】嗯，我上个月这上面显示我还有八个G为什么到现在没动呢？走的是这个月的流量，【坐席】这边查的话上个月结转过来八个G流量，现在还没用呢，【客户】噢为什么呀，【坐席】然后？转了一个2.3G那个用完了，【客户】嗯，我就想问一下为什么，为什么我上个月结转了八个G它不优先用的，我用的是我现在这个月的流量呢，【坐席】它这个有结转顺序的先生，您这个结转流量他不是说从一号，不是说从本月一号开始这个结转流量就有了，它有一个...	北京市顺义区仁和地区河南村，********用户来电投诉，沃派升级36元(首月全量全价)，现在查询结转套内国内流量(8.0G) ，用户称本月上网为何不优先扣上月结转流量，而是先扣的本月的流量，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你能不能大声一点呢？【坐席】好的您反馈什么问题，【客户】我想投诉一下我上个月的流量，为什么这个月不优先扣啊，【坐席】我看一下啊，稍等一下，【客户】嗯，我上个月这上面显示我还有八个G为什么到现在没动呢？走的是这个月的流量，【坐席】这边查的话上个月结转过来八个G流量，现在还没用呢，【客户】噢为什么呀，【坐席】然后？转了一个2.3G那个用完了，【客户】嗯，我就想问一下为什么，为什么我上个月结转了八个G它不优先用的，我用的是我现在这个月的流量呢，【坐席】它这个有结转顺序的先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我每次就是从家出去的时候，家里用WIFI，然后我在处理的时候，转4G的话，我的手机就没有信号，我每次都得重新启动是我是我的就是手机带不上，那个信号带不上去，还是我的手机卡的问题？【坐席】嗯，就是出去了之后，不管在什么地方都上不了网是吗，【客户】对，每次都得重新启动的时候才能上网，不重新启动，上不了网，要是从家的WIFI换到网络，【坐席】我这边看了一下，这个号卡的状态功能都是正常开通的这个手机上的信号它是信号弱呢，还是满格的，【客户】没有信号就是上不了网，【坐席】在所有的位置都上不了网，【客户】对，就是我从家出去，我就从一个有网的地方出去，然后...	用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我每次就是从家出去的时候，家里用WIFI，然后我在处理的时候，转4G的话，我的手机就没有信号，我每次都得重新启动是我是我的就是手机带不上，那个信号带不上去，还是我的手机卡的问题？【坐席】嗯，就是出去了之后，不管在什么地方都上不了网是吗，【客户】对，每次都得重新启动的时候才能上网，不重新启动，上不了网，要是从家的WIFI换到网络，【坐席】我这边看了一下，这个号卡的状态功能都是正常开通的这个手机上的信号它是信号弱呢，还是满格的，【客户】没有信号就是上不了网，【坐席】在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，唉，我想咨询一个问题，就是我上个月12月30号我发送了一条短信，然后，嗯但是我网上营业厅查询短信详单的时候，没有这条短信记录，然后我想很想知道那个号码，我后来把它删除掉了，对我后来把那条短信删除了，然后我很想知道这个号码，然后我查询不到，您能帮我查询一下吗，【坐席】好？这个查不了，先生，咱们客服没有权限查您的这个短信详单和通话详单的没有权限，您是通过嗯哪里查的呀？网上营业厅，【客户】噢，对网上营业厅查的【坐席】就网址上WWW.10010，【客户】对对，对10010.COM对对对，【坐席】您查的时候就根本就没有这条记录嘛，您是没有发送成功，【客户】没有...	用户反馈自己在 12月30号给陕西的号码发了一条短信，想查询号码是多少，我方建议通过手网厅，但是用户称短信详单里没有显示，但是用户称当时是发送成功了，要求我方核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，唉，我想咨询一个问题，就是我上个月12月30号我发送了一条短信，然后，嗯但是我网上营业厅查询短信详单的时候，没有这条短信记录，然后我想很想知道那个号码，我后来把它删除掉了，对我后来把那条短信删除了，然后我很想知道这个号码，然后我查询不到，您能帮我查询一下吗，【坐席】好？这个查不了，先生，咱们客服没有权限查您的这个短信详单和通话详单的没有权限，您是通过嗯哪里查的呀？网上营业厅，【客户】噢，对网上营业厅查的【坐席】就网址上WWW.10010，【客户】对对，对10010.COM...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，您好，很高兴为您服务，唉，你好【客户】，那您再帮我看一下我这个流量使用，我这为什么这个没没使用什么东西？它这个流量超了那么多，【坐席】好，那我就看看您没使用的是什么，稍等啊？【客户】对，你看我都使用在哪了，【坐席】嗯是整个月吗？还是就今天呀？今天刚收到的地址？【客户】再见，这个月不是就这个月，这个月你看我，嗯，自己自带的5G用完了，这又使了三个G，是干嘛用的这么多呀，【坐席】嗯，好，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】您用腾讯用的多吗，【客户】这么多呀，我这是蚂蚁宝卡，我也干嘛用腾讯腾讯，【坐席】但我发现有好多里边有这个微信里边的一些使用，还有一些网页类的视频，【客户】嗯，但是这些...	****** 某某人蚂蚁大宝卡客户来电对本机产生了大量的流量计费有争议，客户称自己使用免流的，但是都被扣费了，对此客户要求投诉，称自己使用的是抖音，支付宝等一系列的，现要求核实后联系，已建议查询详单，客户不认可。请处理。 *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，您好，很高兴为您服务，唉，你好【客户】，那您再帮我看一下我这个流量使用，我这为什么这个没没使用什么东西？它这个流量超了那么多，【坐席】好，那我就看看您没使用的是什么，稍等啊？【客户】对，你看我都使用在哪了，【坐席】嗯是整个月吗？还是就今天呀？今天刚收到的地址？【客户】再见，这个月不是就这个月，这个月你看我，嗯，自己自带的5G用完了，这又使了三个G，是干嘛用的这么多呀，【坐席】嗯，好，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】您用腾讯用的多吗，【客户】这么多呀，我这是蚂蚁宝卡，我也干嘛用腾讯腾讯，【坐席】但我发...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂【坐席】有什么可以帮您的，【客户】啊，我收到一个短信，有一个什么功能？有一个叫什么高速，先答电话便告诉上网什么，嗯什么VOLTE功能给我关闭，【坐席】唉，是这样的，先生，它这个业务是免费的，就您的手机号，【客户】免费免费也不要，【坐席】嗯，它这个是您在通化和在通话的时候可以正常使用4G网络，而且通话会更清晰？【客户】就是我这个信息的话，它收费啊，你现在说不收费，过两天收费了怎么办，【坐席】月的，这您放心，长期免费，【客户】但是长期免费，它这给我发短信，他也没说长期免费啊【坐席】这个业务？【客户】他没明确说呀，他没明确，应该说此功能长期免费使用，你这么说一...	用户来电称接收到短信提示：尊敬的客户，已为您成功开通VoLTE功能，将立即生效，感谢您对中国联通业务的支持。用户称自己并没有申请开通此业务，我按照解释口径向用户正常解释，用户强烈不能认可，用户称短信内并没有明确表示长期免费，现要求我方核实开通的原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂【坐席】有什么可以帮您的，【客户】啊，我收到一个短信，有一个什么功能？有一个叫什么高速，先答电话便告诉上网什么，嗯什么VOLTE功能给我关闭，【坐席】唉，是这样的，先生，它这个业务是免费的，就您的手机号，【客户】免费免费也不要，【坐席】嗯，它这个是您在通化和在通话的时候可以正常使用4G网络，而且通话会更清晰？【客户】就是我这个信息的话，它收费啊，你现在说不收费，过两天收费了怎么办，【坐席】月的，这您放心，长期免费，【客户】但是长期免费，它这给我发短信，他也没说长期免费啊【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，现在这信号是满这个网，一直就不行啊这个？【坐席】就是手机号码数据吗【客户】什么意思，我我不知道，就是现在我信号是满的，但是流量数据就是卡的就不行了，没法用啊，现在有，【坐席】先生是在所有地方还是只是单独在固定的一个位置出现这种情况呀，【客户】就在我这附近一圈【坐席】其他地址的话都是一切正常的，嗯，那您先说一下地址，我帮您看一下，【客户】对，通州区马驹桥，【坐席】舟曲马吉桥，【客户】嗯噢，那个联通幽谷附近，【坐席】联东幽谷【客户】对工区这附近【坐席】还是中啊【客户】东，东中间的中【坐席】中泉稍等一下联是连接的，【客户】还记得呢【坐席】联系联东是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，现在这信号是满这个网，一直就不行啊这个？【坐席】就是手机号码数据吗【客户】什么意思，我我不知道，就是现在我信号是满的，但是流量数据就是卡的就不行了，没法用啊，现在有，【坐席】先生是在所有地方还是只是单独在固定的一个位置出现这种情况呀，【客户】就在我这附近一圈【坐席】其他地址的话都是一切正常的，嗯，那您先说一下地址，我帮您看一下，【客户】对，通州区马驹桥，【坐席】舟曲马吉桥，【客户】嗯噢，那个联通幽谷附近，【坐席】联东幽谷【客户】对工区这附近【坐席】还是中啊【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，嗯，我这个号码，然后今天突然就收到一条短信，说我这个套餐外流量使用了，使用了1.0几个G然后二是那个20块钱，这个我这个流量用完了，你们也没给我发短信，【坐席】请稍等先生给您查看一下，先生是给您发送过短信，在25号的时候就给您发送流量提醒，然后隔一段时间就给您发送了一条短信，【客户】我都没收到啊，就是25号至25号之后就没收到，就今天下午收到，收收到25号有发短信，【坐席】对25号有发送，然后208号也给您发送了，就是流量用尽提醒【客户】25号是我订了一个什么？我订了一个那个今日头条的那个，给我发了个短信，嗯，然后那个那28号的没给我发短信啊...	用户来电对2020-1 月份产生的20 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，嗯，我这个号码，然后今天突然就收到一条短信，说我这个套餐外流量使用了，使用了1.0几个G然后二是那个20块钱，这个我这个流量用完了，你们也没给我发短信，【坐席】请稍等先生给您查看一下，先生是给您发送过短信，在25号的时候就给您发送流量提醒，然后隔一段时间就给您发送了一条短信，【客户】我都没收到啊，就是25号至25号之后就没收到，就今天下午收到，收收到25号有发短信，【坐席】对25号有发送，然后208号也给您发送了，就是流量用尽提醒【客户】25号是我订了一个什么？我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下为什么那个我这个手机网络还是不好啊？【坐席】网络不好信号正常吗【客户】信号不正常，5G4G1直报，然后在同一个位置有可能从5G到换到4G然后再到无服务，我不知道为什么？【坐席】附近其他联通用户他们正常吗，【客户】我没问过？【坐席】它状态正常，您这边有查询过，有个5G覆盖吗，【客户】没有啊，你给我查一下吧，【坐席】这个需要您通过手机营业厅上面有个服务，有个附近5G可以看到您这个所在地区的覆盖情况？【客户】嗯，那关键是这个，如果是没有5G的情况下，4G应该也可以吧，但是为什么4G网络也很很差呢，【坐席】那这样我这边呢，先给您后台的网络数据接...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下为什么那个我这个手机网络还是不好啊？【坐席】网络不好信号正常吗【客户】信号不正常，5G4G1直报，然后在同一个位置有可能从5G到换到4G然后再到无服务，我不知道为什么？【坐席】附近其他联通用户他们正常吗，【客户】我没问过？【坐席】它状态正常，您这边有查询过，有个5G覆盖吗，【客户】没有啊，你给我查一下吧，【坐席】这个需要您通过手机营业厅上面有个服务，有个附近5G可以看到您这个所在地区的覆盖情况？【客户】嗯，那关键是这个，如果是没有5G的情况下，4G应该也可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好那个我问一下我，我那个是啊，某某人卡嘛，然后有些软件是免流量的，就是比如走您那个还有虎牙APP什么的，但是那个那个的流量就是我用的话也会算在我那个一个月每个月1G套餐里面是不是就不太合理啊，【坐席】嗯，专属流量它不会，它不会从那个通用流量里扣，您这个通用流量是一个G是用于这个专属流量以外的流量扣的，【客户】嗯，但就比如说我现在什么都没干是吧，然后还有500兆流量，然后我就用了一下专属流量那个软件，然后过了五分钟他就跟我说流量用完了【坐席】您现在查您套餐内的通用流量已经扣完了，看您用的比较多的有，都应还有虎牙直播吗？买房也音乐，支付宝里充？【客户】我，...	*，******用户来电反映，本月使用虎牙直播和抖音看视频的时候并没有走专属流量，而是扣的通用流量，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好那个我问一下我，我那个是啊，某某人卡嘛，然后有些软件是免流量的，就是比如走您那个还有虎牙APP什么的，但是那个那个的流量就是我用的话也会算在我那个一个月每个月1G套餐里面是不是就不太合理啊，【坐席】嗯，专属流量它不会，它不会从那个通用流量里扣，您这个通用流量是一个G是用于这个专属流量以外的流量扣的，【客户】嗯，但就比如说我现在什么都没干是吧，然后还有500兆流量，然后我就用了一下专属流量那个软件，然后过了五分钟他就跟我说流量用完了【坐席】您现在查您套餐内的通用流量已经扣完...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我特别简单，一个问题就是我，嗯，应该订了一个联通的那个上网套餐，然后我现在接了一个电视，我没法看那个电视节目怎么解决，【坐席】没法看那个电视节目，【客户】因为他出现一个电话，说老是用那个电话怎么怎么连接，怎么怎么这那电话不是我的电话【坐席】您那个绑定的座机号码或者身份证号您能【客户】********？【坐席】嗯，机主叫什么名字，【客户】姚春林，【坐席】您这个看不了，那个电视频道把您的机顶盒重新启动，您试了吗，【客户】嗯？我没有机顶盒，是直接连的电视，一条网线直接连的电视，【坐席】黄线连到电视【客户】对没有机顶盒，你家没给我派个嘛就，【坐席】我看一下您的...	用户来电称在呼家楼营业厅扫了个二维码，营业厅人员说，如果出现什么问题，可以通过扫的二维码来反馈，现在用户宽带出现问题，已经通过扫描的二维码来进行了反馈，但一直未得到回复，对此强烈不认可，强烈要求投诉此厅，烦请后台给与联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我特别简单，一个问题就是我，嗯，应该订了一个联通的那个上网套餐，然后我现在接了一个电视，我没法看那个电视节目怎么解决，【坐席】没法看那个电视节目，【客户】因为他出现一个电话，说老是用那个电话怎么怎么连接，怎么怎么这那电话不是我的电话【坐席】您那个绑定的座机号码或者身份证号您能【客户】********？【坐席】嗯，机主叫什么名字，【客户】姚春林，【坐席】您这个看不了，那个电视频道把您的机顶盒重新启动，您试了吗，【客户】嗯？我没有机顶盒，是直接连的电视，一条网线直接连的电视，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就是我这个手机2月份的时候，然后有一天晚上它是那个超了，超了之后，那天晚上已经11点多了，然后我就充了个流量，然后然后那个，但是就是您那边那个服务器不是九点就关了吗？然后就没有充，就是你们家的问题，然后当时就没有充上，然后就说就是扣了好多钱，然后当时我给您这边打电话，您刚说会给我一定的补偿，然后我就失效了，说五个工作日之之内肯定会给我还回来，但是我去学校之后再回来，他这上面显我欠费147，就是我听不明白，你们不是说五个工作日之内就是你那边充承担一定的那个责任吗？您那边那天达电话也说了，【坐席】嗯，当时反映我看了一下，当时的时候客服人员确实已...	用户来电针对此号码********的上网流量费2月份的 103.68 元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可。坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就是我这个手机2月份的时候，然后有一天晚上它是那个超了，超了之后，那天晚上已经11点多了，然后我就充了个流量，然后然后那个，但是就是您那边那个服务器不是九点就关了吗？然后就没有充，就是你们家的问题，然后当时就没有充上，然后就说就是扣了好多钱，然后当时我给您这边打电话，您刚说会给我一定的补偿，然后我就失效了，说五个工作日之之内肯定会给我还回来，但是我去学校之后再回来，他这上面显我欠费147，就是我听不明白，你们不是说五个工作日之内就是你那边充承担一定的那个责任吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个春节前通风之前我反映了一个问题，就是我那个开发票的问题，不知道你们这还有记录吗？【坐席】行您稍等，咱们这个只要反应过问题都有记录的，先生您稍等，我这边给您查一下好吧，先生当时联系电话留的是咱们来电号码吗，您把联系电话给我留说一下，【客户】不是，1391179，【坐席】嗯，这个是咱们这个相关在营业厅缴费3948，然后当时营业厅人员告知您能开开，现在就给您开不了了，这个问题是吧，【客户】0090？对【坐席】这个先生，目前这个问题还没有给咱们处理完成了是吧，您稍？【客户】没人管我了，我还需要再再投诉一下吗【坐席】这个先生，这不需要您再投诉了，咱们这边...	客户来电再次反映前期问题，（TS********），表示问题没有得到解决，要求我方再次上报，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个春节前通风之前我反映了一个问题，就是我那个开发票的问题，不知道你们这还有记录吗？【坐席】行您稍等，咱们这个只要反应过问题都有记录的，先生您稍等，我这边给您查一下好吧，先生当时联系电话留的是咱们来电号码吗，您把联系电话给我留说一下，【客户】不是，1391179，【坐席】嗯，这个是咱们这个相关在营业厅缴费3948，然后当时营业厅人员告知您能开开，现在就给您开不了了，这个问题是吧，【客户】0090？对【坐席】这个先生，目前这个问题还没有给咱们处理完成了是吧，您稍？【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，问一下这个，这个卡我记得是日租卡是吧，【坐席】嗯什么卡？麻烦您再说一遍，【客户】是日租卡嘛【坐席】15G卡【客户】不是日租卡日租卡【坐席】日租卡，【客户】对，嗯，对1500兆的这个，【坐席】它是一块钱500兆对啊，自动续订当月有效，【客户】一个月是月功能费45元钱，【坐席】嗯，不好意思，麻烦您再说一遍，我听不太清【客户】我说这个月功能费，【坐席】月功能费啊，您这个就是您这个基本套餐费是五块，然后那个五块五块钱，然后那个一块钱500兆五百五百兆，那个国内流量日租包，那个是当日有效自动续订的，就是您使用完就会，嗯，就是您使用500兆就会扣您一块钱，只要您，...	用户来电称对本月产生的上网流量费：47.70元不认可，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，有求我方上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，问一下这个，这个卡我记得是日租卡是吧，【坐席】嗯什么卡？麻烦您再说一遍，【客户】是日租卡嘛【坐席】15G卡【客户】不是日租卡日租卡【坐席】日租卡，【客户】对，嗯，对1500兆的这个，【坐席】它是一块钱500兆对啊，自动续订当月有效，【客户】一个月是月功能费45元钱，【坐席】嗯，不好意思，麻烦您再说一遍，我听不太清【客户】我说这个月功能费，【坐席】月功能费啊，您这个就是您这个基本套餐费是五块，然后那个五块五块钱，然后那个一块钱500兆五百五百兆，那个国内流量日租包，那个是当日...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，嗯，我前天答电话，我说我要注销这个号，然后告诉我说我欠还有那个欠款，是19块9毛7毛钱，嗯，然后我在那个网上充值20块钱之后，我今天又又又想办这个注销，又告诉我欠费了，这是什么原因啊，【坐席】？您这个先生，您欠的是19块9毛6，那是上个月的欠费，如果您销户的话，您得还有本月的套餐费，您得交一下，现在欠的是本月的，【客户】本月的是2月份的，【坐席】嗯，对2月份的？【客户】那为什么没再上就一直体现出来呢？为什么交完费之后才体现出来呢，【坐席】因为当时您已经停机了，所以这个月的账单它没有体现出来，您充上值以后也就这个是这个月的才会出账单？【客户】那为什么前天我答电话说不告诉我呢...	用户来电反馈此号码********要办理销户，我方经系统查询用户有隔月欠费19.96和当月套餐费用-15.20，用户现已将19.96费用结清，称自己当月套餐没有使用，不应该出账也不应该收取费用，我方已正常向用户解释告知用户，把隔月欠费结清后套餐费会正常出账，如果要办理销户的也需要把欠的费用结清，用户不认可，表示自己不承担当月套餐费用，要求我方为其上报烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，嗯，我前天答电话，我说我要注销这个号，然后告诉我说我欠还有那个欠款，是19块9毛7毛钱，嗯，然后我在那个网上充值20块钱之后，我今天又又又想办这个注销，又告诉我欠费了，这是什么原因啊，【坐席】？您这个先生，您欠的是19块9毛6，那是上个月的欠费，如果您销户的话，您得还有本月的套餐费，您得交一下，现在欠的是本月的，【客户】本月的是2月份的，【坐席】嗯，对2月份的？【客户】那为什么没再上就一直体现出来呢？为什么交完费之后才体现出来呢，【坐席】因为当时您已经停机了，所以这个月的账单它没有体现出来，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是那个你查一下，就是现在我就是拨过来这个号码，它它的那个宽带，这个宽带是那个那个现在拨不上号？【坐席】嗯，现在宽带是连不上网吗，稍等我查一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】您好，先生这边检测的话，这个是显示线路的问题【客户】噢那嗯【坐席】它，这个这，【客户】个线路的问题我这边已经出过很多次了，我不知道你们这是怎么搞的呀，那个就就是上次也是就就是那个晚晚上才才就是我，我到家，然后才发现没有网，嗯，那个然后然然，然后答电话，你们还说是那个每次都是什么那个明明天再来，明天再来【坐席】这个的这个？【客户】那个，这个线路问题有什么说法吗？就是是是你们那边做什...	用户来电反映宽带无法使用，我方查询是691端口绑定错误正常解释需要报修，障碍单号是：GZ********，用户称晚上就要用，对于明天才上门修不认可，要求赔偿，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是那个你查一下，就是现在我就是拨过来这个号码，它它的那个宽带，这个宽带是那个那个现在拨不上号？【坐席】嗯，现在宽带是连不上网吗，稍等我查一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】您好，先生这边检测的话，这个是显示线路的问题【客户】噢那嗯【坐席】它，这个这，【客户】个线路的问题我这边已经出过很多次了，我不知道你们这是怎么搞的呀，那个就就是上次也是就就是那个晚晚上才才就是我，我到家，然后才发现没有网，嗯，那个然后然然，然后答电话，你们还说是那个每次都是什么那个明明天再来，明天再来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】服务，唉，你好，我上个月那个买这个流量卡，当时我那个反馈一个就是，噢，那个送送她人私自给我这个卡开通了，然后导致我上个月根本就没有用用任何流量，然后但是扣了我将近九天的月租，然后说让我这个月给你们答电话，进行一个给我，嗯，解决这个办法，这个东西，【坐席】稍等啊，感谢您的耐心等待，帮您看了一下，是前期的时候您是说过这个，嗯，大王卡激活成功了之后，这个费用的话都是按天收费的，看了一下也是说可以这个月来电反馈12个月的一个基本套餐费用，那这样的话，我这边呢，把这个情况呢，再做一下这个记录反馈，让后台的工作人员针对上个月的一个费用问题呢，再跟您联系，做一下这个受理，到时候...	用户再次来电反馈前期号码激活产生费用问题，前期工单：YWBL********，我方按照前期处理意见与用户解释：处于服务角度告知下月来电反馈12月的基本套餐费的费用，现用户来电要求将12月份产生的套餐费用退还，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】服务，唉，你好，我上个月那个买这个流量卡，当时我那个反馈一个就是，噢，那个送送她人私自给我这个卡开通了，然后导致我上个月根本就没有用用任何流量，然后但是扣了我将近九天的月租，然后说让我这个月给你们答电话，进行一个给我，嗯，解决这个办法，这个东西，【坐席】稍等啊，感谢您的耐心等待，帮您看了一下，是前期的时候您是说过这个，嗯，大王卡激活成功了之后，这个费用的话都是按天收费的，看了一下也是说可以这个月来电反馈12个月的一个基本套餐费用，那这样的话，我这边呢，把这个情况呢，再做一下这个记录反馈...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好很高兴为您服务【客户】你好那是这样我看到我现在这个号里面还是还是有流量的但是说就是说我怎么还有一个那个那个什么国内接入一个什么什么什么话费那个你帮忙看一下【坐席】我查一下您稍等【客户】唉好勒【坐席】那你我想要充值给我呢我发现那个嗯搞啊对嗯好的好唉我查的是信息我发现我能查到国内【客户】对嗯【坐席】嗯先生我这边给您查了一下您现在套餐里面正常通用流量是已经没有了现在是有那个闲时流量剩下了三点九个G然后显示您这边是有领取了一个二十个G的一个京城村节流量红包那个流量现在还没有用然后这个流量的话呢它是仅在北京继续使用的有效时间截止到十七号的二十三点五十九分五十九秒之间来用的【客户】噢明白明白那...	用户来电对本月流量费172.53元不认可称自己没有使用我方建议用户查询详单用户不认可称自己之前有开通流量放心用功能流量超出60元1G，现不应该扣这么多费用，向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其处理为其烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好很高兴为您服务【客户】你好那是这样我看到我现在这个号里面还是还是有流量的但是说就是说我怎么还有一个那个那个什么国内接入一个什么什么什么话费那个你帮忙看一下【坐席】我查一下您稍等【客户】唉好勒【坐席】那你我想要充值给我呢我发现那个嗯搞啊对嗯好的好唉我查的是信息我发现我能查到国内【客户】对嗯【坐席】嗯先生我这边给您查了一下您现在套餐里面正常通用流量是已经没有了现在是有那个闲时流量剩下了三点九个G然后显示您这边是有领取了一个二十个G的一个京城村节流量红包那个流量现在还没有用然后这个流量的话呢它是仅在北京继续使...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个本机的手机号码，嗯，我现在用了多少流量【坐席】嗯行，那您是什么短信都收不到了是吧，先生意思是【客户】对我让别人给我发短信也收不到，就开始发现银行的验证码收不着就是，【坐席】好，就是说是这样的，先生，您这个问题的话需要给您刷新一下网络，稍后您重启下手机，看能不能恢复，另外的话，您这个问题我需要给您记录反馈给相应的部门后台的话，就是说公司，嗯，核实清楚，会尽快给您一个答复的先生，由此这个问题给您带来使用不便，确实非常抱歉，先生，但是的话我给您催促一下，后台就核实清楚第一时间给您回电的联系电话就保留，就是说这个手机尾号九4900，这个...	客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个本机的手机号码，嗯，我现在用了多少流量【坐席】嗯行，那您是什么短信都收不到了是吧，先生意思是【客户】对我让别人给我发短信也收不到，就开始发现银行的验证码收不着就是，【坐席】好，就是说是这样的，先生，您这个问题的话需要给您刷新一下网络，稍后您重启下手机，看能不能恢复，另外的话，您这个问题我需要给您记录反馈给相应的部门后台的话，就是说公司，嗯，核实清楚，会尽快给您一个答复的先生，由此这个问题给您带来使用不便，确实非常抱歉，先生，但是的话我给您催促一下，后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，我那个昨天才充的50块钱，到现在就剩四块钱了，怎么回事啊【坐席】我给您看一下啊，请您稍等，就是您这个来电号是吧，稍等一下，我看了一下您这个还剩下四块多钱，我看一下您这个实时的那个使用，建议，您耐心等待，我这边看了一下，您这个手机上网流量费发生了，64块5毛3，就是手机上网流量费发生的，【客户】对，这流量费也太贵了，我就视频了，嗯，九分钟【坐席】因为您这个我看了一下，是两毛七每兆【客户】那你【坐席】两天用超了之后【客户】用的是？【坐席】您，您是就是没有接到这个提醒是吗【客户】对呀，它直接就告诉我还剩八块多，然后刚刚又又剩四块钱了，又扣了四块钱，唉，太乱了...	******** 某某人 2021年2月发生手机流量费64.53元，用户称自己没使用这么多，对费用不认可，建议用户查询上网明细，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，我那个昨天才充的50块钱，到现在就剩四块钱了，怎么回事啊【坐席】我给您看一下啊，请您稍等，就是您这个来电号是吧，稍等一下，我看了一下您这个还剩下四块多钱，我看一下您这个实时的那个使用，建议，您耐心等待，我这边看了一下，您这个手机上网流量费发生了，64块5毛3，就是手机上网流量费发生的，【客户】对，这流量费也太贵了，我就视频了，嗯，九分钟【坐席】因为您这个我看了一下，是两毛七每兆【客户】那你【坐席】两天用超了之后【客户】用的是？【坐席】您，您是就是没有接到这个提醒是吗【客户】...