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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，给我转一下投诉，【坐席】是有什么问题吗？先生，咱们这边也可以帮您受理一下的先生，【客户】嗯，我昨天已经投诉了，也没给我受理啊？【坐席】稍等，我帮您看一下，就是昨天有反馈过这个问题，咱们这边工作人员是当时已经说帮您记录反馈了吗，【客户】对啊【坐席】好的，稍等，我帮您看一下，噢，我看到了先生，您是说咱们这个手机限速以后，咱们这边系统里能查询到的是28个G以后限速到1MBPS然后当时您办理的时候办理的工作人员告知您，最低下降至13MBPS是这个问题吧先生，那现在的话，咱们后台的工作人员还没有给您回电是吧，那我这边的话可以帮您加急催办一下，然后让咱们的后台尽快联系...	用户再次来电反馈****** 用户是畅越全国冰激凌套餐-138元档套餐，现已经达到限速，超出后上网速度降至最高1Mbps，用户称当时办理时人员告知降速到3M，已正常解释不认可，强烈要求反馈投诉，请尽快核实处理，谢谢！前期问题，详见：TS****** 用户要求我方尽快给其处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，给我转一下投诉，【坐席】是有什么问题吗？先生，咱们这边也可以帮您受理一下的先生，【客户】嗯，我昨天已经投诉了，也没给我受理啊？【坐席】稍等，我帮您看一下，就是昨天有反馈过这个问题，咱们这边工作人员是当时已经说帮您记录反馈了吗，【客户】对啊【坐席】好的，稍等，我帮您看一下，噢，我看到了先生，您是说咱们这个手机限速以后，咱们这边系统里能查询到的是28个G以后限速到1MBPS然后当时您办理的时候办理的工作人员告知您，最低下降至13MBPS是这个问题吧先生，那现在的话，咱们后台的工作人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务，【客户】服务唉，你好，我想问一下我怎么无缘无故扣了一块钱啊，【坐席】扣了一块钱，您稍等这边帮您看一下，是今天扣的吗？【客户】嗯？对呀，我这个小卡是吗，【坐席】嗯行【客户】这里边扣了一块？【坐席】钱那先生是这样的，这边的话您是不是使用流量了？【客户】我嗯，微信不算不算腾讯业务吗，【坐席】其他的呢，【客户】我就用了那个，嗯，那腾讯视频【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，地图呢，地图类的，【客户】地图我今天我刚办的卡，我没打开任何地图，我就用就一直在看那腾讯视频【坐席】嗯，那先生这边的话就是看到您，嗯，打开了一个地图的软件，【客户】啊，我，我没用啊【坐席】您稍等...	用户来电对本月产生的流量费用不认可，我方已按照上网日志向用户解释，用户对此不认可，我方出于服务角度用户核减12月17日产生的流量费1元，已告知用户注意事项，仅调账，无需回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务，【客户】服务唉，你好，我想问一下我怎么无缘无故扣了一块钱啊，【坐席】扣了一块钱，您稍等这边帮您看一下，是今天扣的吗？【客户】嗯？对呀，我这个小卡是吗，【坐席】嗯行【客户】这里边扣了一块？【坐席】钱那先生是这样的，这边的话您是不是使用流量了？【客户】我嗯，微信不算不算腾讯业务吗，【坐席】其他的呢，【客户】我就用了那个，嗯，那腾讯视频【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，地图呢，地图类的，【客户】地图我今天我刚办的卡，我没打开任何地图，我就用就一直在看那腾讯视频【坐席】嗯，那先生这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，是这样，我所处的位置，这个联通信号真是太差了【坐席】嗯，您现在，【客户】那个，我几乎我所有的同事都跟我反映，说打我的电话经常接不通，就直接就是接不通，【坐席】嗯，您现在您在什么位置？信号不好呀先生，【客户】嗯，通北京是通州区次渠家园【坐席】噢您，【客户】东里三区【坐席】您慢点慢点，先生稍微等一下，稍等您稍微等一下先生？【客户】通州区，你们也快下班了吧【坐席】嗯，您稍等啊，您在这个地址是打不了电话还是上不了网呀先生，【客户】也能打电话能上网，但是经常别人给我答电话打不进来就就直接就接不通，我这边没有任何提示？【坐席】手机上显示那信号是满格是正常的吗满格...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，是这样，我所处的位置，这个联通信号真是太差了【坐席】嗯，您现在，【客户】那个，我几乎我所有的同事都跟我反映，说打我的电话经常接不通，就直接就是接不通，【坐席】嗯，您现在您在什么位置？信号不好呀先生，【客户】嗯，通北京是通州区次渠家园【坐席】噢您，【客户】东里三区【坐席】您慢点慢点，先生稍微等一下，稍等您稍微等一下先生？【客户】通州区，你们也快下班了吧【坐席】嗯，您稍等啊，您在这个地址是打不了电话还是上不了网呀先生，【客户】也能打电话能上网，但是经常别人给我答电话打不进来就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我问一下，就是我现在在这个前几天信号都挺好的，这两天了都一卡一卡的，【坐席】您是在一个地方信号卡的呢？还是在其他的地方信号的卡的呢先生，【客户】嗯，就就我们现在住这地方，以前就没没有这情况，【坐席】那您附近，那您附近的人使用联通的手机号码有卡登的这种现象吗，【客户】嗯？嗯，都都一样，【坐席】那麻烦您说一下地址，先生，我帮您看一下附近信号的问题【客户】北京市大兴区黄村镇，【坐席】嗯，黄钻呢，【客户】那个西安学院学院东校区的附近？【坐席】稍等一下，北京市东城区的是吗北京市大兴区第二职业学院是吧【客户】大兴，嗯东校区，【坐席】东校区稍等一下，我帮...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我问一下，就是我现在在这个前几天信号都挺好的，这两天了都一卡一卡的，【坐席】您是在一个地方信号卡的呢？还是在其他的地方信号的卡的呢先生，【客户】嗯，就就我们现在住这地方，以前就没没有这情况，【坐席】那您附近，那您附近的人使用联通的手机号码有卡登的这种现象吗，【客户】嗯？嗯，都都一样，【坐席】那麻烦您说一下地址，先生，我帮您看一下附近信号的问题【客户】北京市大兴区黄村镇，【坐席】嗯，黄钻呢，【客户】那个西安学院学院东校区的附近？【坐席】稍等一下，北京市东城区的是吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我查一下，就是我快手那个充那个流量倒没找到？【坐席】哪个号码是来电的手机号是吗，您稍等啊，稍等，我给您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】是六个G的一个流量包是吧，先生这个上网，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】好的，现在已经这个生效了，先生这个流量包？【客户】那为啥块怎么这么卡呀，【坐席】您在所有地方上网就是上网卡，还是在一个位置，【客户】就是在快手上，完了看视频还是那么卡【坐席】那您把那个【客户】手机为？【坐席】试过吗，【客户】手机我也重启了，完了流量我也关了，重开了都一样？【坐席】其他有其他软件的先生有这个问题吗，【客户】其他软件都一样，【坐席】稍等一下，我看...	用户来电反映手机号码上网慢，我方查询号码是达量限速的套餐，已限速，用称自己通过快手订购了一个流量包，我方查询订购流量包的流量是无法解除限速，我方按业务规则解释，用户不认可，用户称自己订购时未提醒用户无法解除限速，要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我查一下，就是我快手那个充那个流量倒没找到？【坐席】哪个号码是来电的手机号是吗，您稍等啊，稍等，我给您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】是六个G的一个流量包是吧，先生这个上网，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】好的，现在已经这个生效了，先生这个流量包？【客户】那为啥块怎么这么卡呀，【坐席】您在所有地方上网就是上网卡，还是在一个位置，【客户】就是在快手上，完了看视频还是那么卡【坐席】那您把那个【客户】手机为？【坐席】试过吗，【客户】手机我也重启了，完了流量我也关了，重开了都一样？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，是这样，就是因为我头两天是都是那个199的那个一零套餐，你帮我看一眼，然后呢，因为去年他给我发了个微信说是嗯，好像说是要没有了，完了，但是我后来我咨询到10010，说是没问题，还能延迟一年，但是今年就这个月收话费，为什么收我200？您帮我看一下为什么收我209是什么意思？因为往年都是199是吧，就是每个月【坐席】对您这基本套餐的话是优惠完五折是199，然后里面的话您是办副卡呢，办一某某人副卡有一个十块钱，【客户】副卡，它五五某某人年卡，五某某人副卡是都包括在内的，199当时跟我说的是，【坐席】嗯，这个199的话是您的基本套餐费先生，然后您里边是绑了...	1、计费月份：1月2月 2、计费项目:副卡功能费 3、计费金额：10元 4、问题详细描述：用户之前一直都没有扣副卡的费用，今年才开始扣，用户不认可，请尽快联系解决 5、用户要求：请尽快联系解决。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，是这样，就是因为我头两天是都是那个199的那个一零套餐，你帮我看一眼，然后呢，因为去年他给我发了个微信说是嗯，好像说是要没有了，完了，但是我后来我咨询到10010，说是没问题，还能延迟一年，但是今年就这个月收话费，为什么收我200？您帮我看一下为什么收我209是什么意思？因为往年都是199是吧，就是每个月【坐席】对您这基本套餐的话是优惠完五折是199，然后里面的话您是办副卡呢，办一某某人副卡有一个十块钱，【客户】副卡，它五五某某人年卡，五某某人副卡是都包括在内的，199...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务您好，【客户】，就怎么把这个号码转成移动的【坐席】嗯，办理销号转网是吗？先生，嗯，办理销号转网的话，然后您这个是用您现在来电这个号码呢，然后是转出对吧，【客户】对，对，【坐席】嗯，转出的话呢，然后您这边先您就是说发送短信查询一下是否符合先生，然后您这边发送短信内容呢，是查询携转的拼音首字母井号键，机主姓名，井号键，身份证号码，发送到10010，然后查询一下是否符合符合了，之后的话呢？然后您再发送短信，获取授权码是申请携转的拼音首字母井号键，机主姓名，井号键，身份证号码发送到10010，然后这个授权码时间的话呢，需要提示您一下，是60分钟，嗯，然后您这边的话就是说转入的话转入您，其...	市申诉中心转办【部转京-******】主叫：****，客户反映******号码销户时提醒有5元话费，但至当前未进行结转，故对此不认可。要求核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务您好，【客户】，就怎么把这个号码转成移动的【坐席】嗯，办理销号转网是吗？先生，嗯，办理销号转网的话，然后您这个是用您现在来电这个号码呢，然后是转出对吧，【客户】对，对，【坐席】嗯，转出的话呢，然后您这边先您就是说发送短信查询一下是否符合先生，然后您这边发送短信内容呢，是查询携转的拼音首字母井号键，机主姓名，井号键，身份证号码，发送到10010，然后查询一下是否符合符合了，之后的话呢？然后您再发送短信，获取授权码是申请携转的拼音首字母井号键，机主姓名，井号键，身份证号码发送到10010，然后这个授权码时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我上个月的话费花了多少钱？【坐席】现在来电这个号码对吗，稍等，帮您查询，您好先生，您久等先生这边帮您查询到，您这个在12月份消费是0.00元先生，【客户】嗯在12月消费0.00元【坐席】对先生您12月份现在您使用了吗？这个手机卡，【客户】使用了，但是我是昨天过的户，但是我是我一直在用【坐席】这样，您就是说您这个之前是有一个上一个机主在用，然后昨天您办理过户，然后就过户到您的名下了，对吗对，像您过户到您的名下，先生这边就是帮您查询不到了，这边帮您查询，12月份的时候交费是0:00元，没有看到交费记录【客户】对，那之前是怎么查，【坐席】...	用户来电反映本机号码使用腾讯王卡套餐使用腾讯软件按照一元1G日租宝来收费为什么没有短信提醒我某某人常向用户解释用户不认可请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我上个月的话费花了多少钱？【坐席】现在来电这个号码对吗，稍等，帮您查询，您好先生，您久等先生这边帮您查询到，您这个在12月份消费是0.00元先生，【客户】嗯在12月消费0.00元【坐席】对先生您12月份现在您使用了吗？这个手机卡，【客户】使用了，但是我是昨天过的户，但是我是我一直在用【坐席】这样，您就是说您这个之前是有一个上一个机主在用，然后昨天您办理过户，然后就过户到您的名下了，对吗对，像您过户到您的名下，先生这边就是帮您查询不到了，这边帮您查询，12...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我12月份的账单有一个其他消费234什么事，【坐席】12月份的账单是吗？就是您现在来电的这个号码对吗？先生帮您看一下手机上网流量超出的费用，【客户】流量费的，【坐席】对您这个套餐的话是流量超出收费的？【客户】怎么不收费啊，【坐席】因为您使用这个套餐的话是超出以后三块钱一个G，【客户】有别的好办法的，【坐席】这个的话没有，因为这个5G现在咱们在售的套餐都是超出收费的？【客户】噢，那能送我个宽带吗，【坐席】您可以把这个号码就是加入宽带，可以和宽带一起交费，【客户】什么叫和宽带一起就可以了，【坐席】就说您这个宽带和您这个手机号交一个费用就行了，这样就就跟您说，那...	用户来电称自己没有使用那么多流量，但是在202012月份产生了234元手机上网流量费用，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方给赠送流量，我方未承诺用户赠送流量，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我12月份的账单有一个其他消费234什么事，【坐席】12月份的账单是吗？就是您现在来电的这个号码对吗？先生帮您看一下手机上网流量超出的费用，【客户】流量费的，【坐席】对您这个套餐的话是流量超出收费的？【客户】怎么不收费啊，【坐席】因为您使用这个套餐的话是超出以后三块钱一个G，【客户】有别的好办法的，【坐席】这个的话没有，因为这个5G现在咱们在售的套餐都是超出收费的？【客户】噢，那能送我个宽带吗，【坐席】您可以把这个号码就是加入宽带，可以和宽带一起交费，【客户】什么叫和宽带一起就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，唉，您帮我看一下，我这个除了套餐，还有里面还有什么扣费啊，【坐席】您这里边的话呢，有一个50块，那个30块钱，20个G的一个流量包先生，【客户】您帮我把这个去掉吧，【坐席】我帮您看一下，麻烦您稍等一下，嗯，您这个号是个合约版的，合约版的话，咱们这边的话呢，如果要给您取消的话呢，需要帮您，就是说反馈的记录反馈之后的话呢，有人帮您取消的，嗯，您看您是什么原因想取消呢？先生，您这个我看了一下，这个流量包的话呢，还是比较划算的呀，【客户】嗯，嗯，您这个流量的话不稳定，【坐席】嗯，行，那我这边的话可以帮您协助取消，麻烦您提供一下机主姓名【客户】学小学？【坐席】...	用户来电要求取消轻合约版超级会员（黄金版）次月生效，我方挽留无效，用户要求我方取消合约，已核实用户信息，烦请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，唉，您帮我看一下，我这个除了套餐，还有里面还有什么扣费啊，【坐席】您这里边的话呢，有一个50块，那个30块钱，20个G的一个流量包先生，【客户】您帮我把这个去掉吧，【坐席】我帮您看一下，麻烦您稍等一下，嗯，您这个号是个合约版的，合约版的话，咱们这边的话呢，如果要给您取消的话呢，需要帮您，就是说反馈的记录反馈之后的话呢，有人帮您取消的，嗯，您看您是什么原因想取消呢？先生，您这个我看了一下，这个流量包的话呢，还是比较划算的呀，【客户】嗯，嗯，您这个流量的话不稳定，【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您，【坐席】为您服务，【客户】唉，喂，听得到我讲话吗？喂啊，今天我上午去那个长椿街营业厅办理业务啊，有一个那个，他们那个班长嘛，好像是就是姓薛是姓薛，草字头，那个薛这个班长服务特别好，而且呢，对老年人很耐心地就是服务到位的，我我我我看你们能不能就是对它提出表扬啊，【坐席】嗯，可以的女士去的哪个营业厅我可以给您取掉呀【客户】噢，你一定帮我帮我转达到特别好，什么时候去的呀？今天下午应该是，【坐席】29日上午【客户】您是在哪营业厅？应该是九点多吧，上午昨天已经，【坐席】左右是吧【客户】九点不是九点左右，9点半吧，差不多9点半以后【坐席】啊，9点半【客户】必须得去的哪个营业厅？长春...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您，【坐席】为您服务，【客户】唉，喂，听得到我讲话吗？喂啊，今天我上午去那个长椿街营业厅办理业务啊，有一个那个，他们那个班长嘛，好像是就是姓薛是姓薛，草字头，那个薛这个班长服务特别好，而且呢，对老年人很耐心地就是服务到位的，我我我我看你们能不能就是对它提出表扬啊，【坐席】嗯，可以的女士去的哪个营业厅我可以给您取掉呀【客户】噢，你一定帮我帮我转达到特别好，什么时候去的呀？今天下午应该是，【坐席】29日上午【客户】您是在哪营业厅？应该是九点多吧，上午昨天已经，【坐席】左右是吧【客户】九点不是九点左右...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想把我那个上个月定的那个就那5G的那个流量，你给我停了吧【坐席】5G的流量，【客户】对他给我加了一个九块钱，然后说给升级到5G，你说下个月别给我订这个了【坐席】给您看一下，女士您稍等，嗯，这个九块钱两个G的升级包对吧女士，【客户】你好对对，你帮我合适，你们这个，你们这个信号太差了，就是老老没有信号，我这升级九块钱之后也没有解决这个问题，我现在没有5G手机，我不需要这个功能【坐席】嗯，不需要了是吧？就感觉不合适了，您这边不想使用了对吧，嗯，好的，稍等，【客户】对，这个老日常就是没信号，不知道为什么这几个月是这个样子，【坐席】嗯，那这样您有修改后的...	用户来电反映无法上网，我方查询主体服务正常，一键体检正常，烦请后台核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想把我那个上个月定的那个就那5G的那个流量，你给我停了吧【坐席】5G的流量，【客户】对他给我加了一个九块钱，然后说给升级到5G，你说下个月别给我订这个了【坐席】给您看一下，女士您稍等，嗯，这个九块钱两个G的升级包对吧女士，【客户】你好对对，你帮我合适，你们这个，你们这个信号太差了，就是老老没有信号，我这升级九块钱之后也没有解决这个问题，我现在没有5G手机，我不需要这个功能【坐席】嗯，不需要了是吧？就感觉不合适了，您这边不想使用了对吧，嗯，好的，稍等，【客户】对，这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，就是我办的那个一个业务，他说是一个月送一个会员，可以选在哪选【坐席】就那个承诺通信费是吗？女士，您稍等一下，这个的话需要您关注一下，嗯，稍等，您需要您关注一下北京联通微信公众号，【客户】对，然后输入关键字【坐席】承诺通信费就可以领取【客户】噢，行，然后那个，嗯，我想问一下，那个通***特别不好啊？【坐席】是吗女士，【客户】宽带，我说是手机网络信号，就是上网的信号特别不好，我去别的地方都行，就是在那在家里不行？【坐席】就是手机信号都几乎没有是吗，【客户】就是卡总是卡看着看着视频，然后就卡了，然后在等待卡再怎么再开，在单位呀，或者再去别的地方，根...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，就是我办的那个一个业务，他说是一个月送一个会员，可以选在哪选【坐席】就那个承诺通信费是吗？女士，您稍等一下，这个的话需要您关注一下，嗯，稍等，您需要您关注一下北京联通微信公众号，【客户】对，然后输入关键字【坐席】承诺通信费就可以领取【客户】噢，行，然后那个，嗯，我想问一下，那个通***特别不好啊？【坐席】是吗女士，【客户】宽带，我说是手机网络信号，就是上网的信号特别不好，我去别的地方都行，就是在那在家里不行？【坐席】就是手机信号都几乎没有是吗，【客户】就是卡总是卡...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这手机现在收不到短信，验证码就是看一下是不是你那有什么问题了还是咋的，昨天还没收到呢？【坐席】好的是所有短信都收不着吗？还是只收到哪个平台的验证码呢，【客户】嗯，反正银行卡的APP端和你们自己联通的客户营业厅都收不到，但是能收到语音验证码，【坐席】嗯，好的我明白，那这边的话，我们之前的话有客户反映过，就是无法接收这个短信的问题，咱们这边的话已经去上报这个问题了，我们会尽快去处理的，之前有客户反映过这个情况，【客户】那那那那那就反映一下【坐席】嗯，对我这边会帮您把这个，【客户】您号码备注一下的，【坐席】嗯，我这边会帮您把号码维修一下，我们会尽快处理的，...	客户来电反映无法接收到短信，接收不到手厅营业厅、银行APP的的验证码，以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户要求尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这手机现在收不到短信，验证码就是看一下是不是你那有什么问题了还是咋的，昨天还没收到呢？【坐席】好的是所有短信都收不着吗？还是只收到哪个平台的验证码呢，【客户】嗯，反正银行卡的APP端和你们自己联通的客户营业厅都收不到，但是能收到语音验证码，【坐席】嗯，好的我明白，那这边的话，我们之前的话有客户反映过，就是无法接收这个短信的问题，咱们这边的话已经去上报这个问题了，我们会尽快去处理的，之前有客户反映过这个情况，【客户】那那那那那就反映一下【坐席】嗯，对我这边会帮您把这个，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，喂，你好，【客户】，刚才我接到一个，【坐席】您好短信【客户】嗯，你发一个【坐席】说我坐地铁和那个新关【客户】北园大街【坐席】那个，祝这同城地铁【客户】怎么回事啊？我都没出过家门呢，怎么能是不是看错【坐席】好了，还是您短信应该是看错了吧，刚刚有接到通知，它是通知您，什么有劲关，关于什么预防类的，您看一看，您读一下那短信【客户】不是不是，刚才刚才接到都给我打电话，说我去我那，那我根本我就没去过，怎么怎么能说我说那个上上座地址我没做过几天，你能给查一下，看看是不是给我发来的，【坐席】对号码状态正常，我查不到的这个您只能是您，麻烦您把短信读一下，您看您是双卡手机还是单卡手机，【客户...	用户来电，表示今天接到社区人员联系自己告知近期有做过地铁，用户表示自己都不出屋里，从来没有做过地铁，用户要求我方核实，表示大数据行程卡，提示的，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，喂，你好，【客户】，刚才我接到一个，【坐席】您好短信【客户】嗯，你发一个【坐席】说我坐地铁和那个新关【客户】北园大街【坐席】那个，祝这同城地铁【客户】怎么回事啊？我都没出过家门呢，怎么能是不是看错【坐席】好了，还是您短信应该是看错了吧，刚刚有接到通知，它是通知您，什么有劲关，关于什么预防类的，您看一看，您读一下那短信【客户】不是不是，刚才刚才接到都给我打电话，说我去我那，那我根本我就没去过，怎么怎么能说我说那个上上座地址我没做过几天，你能给查一下，看看是不是给我发来的，【坐席】对号码状态正常，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好那个，我今天早晨操作手机银行的时候，他们有发送短信给我，但是说咱们被咱们这个联通这边给拒接了，我没设置这样的服务呢【坐席】嗯，这个是咱们后台系统的，就是说出现问题，女士导致您这边的话收不到这个短信上吗？您的问题我会反馈至相关部门，让后台尽快处理的女士，因为现在是基本上已经全部用户的话都收不到，但是，【客户】都收不到短信啊，【坐席】对现在的话是出现这个异常的，女士应该不会耽误太久就能恢复了，【客户】噢，那好吧，那我知道了，我还以为就我这收不到呢，【坐席】噢，不是暂时是欠，很多用户都收不到，女士，不好意思，这个会有后台，尽快解决的，【客户】好的好的，那我知道了...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****北京市密云区石城乡西湾子村。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好那个，我今天早晨操作手机银行的时候，他们有发送短信给我，但是说咱们被咱们这个联通这边给拒接了，我没设置这样的服务呢【坐席】嗯，这个是咱们后台系统的，就是说出现问题，女士导致您这边的话收不到这个短信上吗？您的问题我会反馈至相关部门，让后台尽快处理的女士，因为现在是基本上已经全部用户的话都收不到，但是，【客户】都收不到短信啊，【坐席】对现在的话是出现这个异常的，女士应该不会耽误太久就能恢复了，【客户】噢，那好吧，那我知道了，我还以为就我这收不到呢，【坐席】噢，不是暂时是欠，很多用户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，你好是这样的，【客户】，嗯，我一直上的是就是家里的宽带的那种服务，就宽带包手机流量，嗯，手机流量和手机话费有一定的额度的那种，我10月份上了那个138的那种套餐，【坐席】嗯，嗯，【客户】那到现在我我我最近才发现，每个月怎么还扣我好多话费啊，还给我扣，我说我是99元的什么套餐，我没上过网，【坐席】19元套餐啊，嗯，稍等一下，目前我们显示您这个主卡的话，它可能显示原价是99块钱的，但是它是跟那个宽带绑定在一起的，是不需要另外交的，99的交那宽带的费用就可以，所以就不需要，【客户】但是我每个月的话费都扣啊，【坐席】它扣的话它是以账单扣，它也会在您的包年款里面扣，因为您已经交过了一...	***811 用户来电对现有余额112.20元不认可，称2021-01-05 充值了400元费用，现却只有余额112.20元，我方查询充值的费用抵扣了202012月份的欠款，用户表示自己宽带都是办理的包年的，10月份刚续上的费用，不应产生欠费，要求我尽快为其核实抵扣的欠费具体是什么，烦请尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，你好是这样的，【客户】，嗯，我一直上的是就是家里的宽带的那种服务，就宽带包手机流量，嗯，手机流量和手机话费有一定的额度的那种，我10月份上了那个138的那种套餐，【坐席】嗯，嗯，【客户】那到现在我我我最近才发现，每个月怎么还扣我好多话费啊，还给我扣，我说我是99元的什么套餐，我没上过网，【坐席】19元套餐啊，嗯，稍等一下，目前我们显示您这个主卡的话，它可能显示原价是99块钱的，但是它是跟那个宽带绑定在一起的，是不需要另外交的，99的交那宽带的费用就可以，所以就不需要，【客户】但是我每个月的话费都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下，就是我那个套餐，我上个月达电话不是说取消了吗？它怎么现在一查怎么还扣钱啊【坐席】您是指的那个99块钱40个G的5G升级包是吗？先生，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，先生，我帮您看了一下那个99块钱40个G的无线升级包的话，这个没有取消先生，【客户】嗯为什么没有取消啊？上次我答电话是我是忘了，身份证应该是月初的时候打的，他说他说帮我取消了呀，【坐席】当时客服代表给您说给您取消了，【客户】对啊，【坐席】但是这个的话在您当时办理的时候是办理的，这个一年的合约先生如果是要取消的话，咱客服这儿没有权限取消的先生？【客户】嗯，嗯，...	用户称上月拨打电话要求取消99元40G流量包，但现来电称本月又扣费了，我方查询到之前记录工单，因未联系到用户所以没有取消，正常向用户解释，但用户对产生的本月费用99不认可，称是我方原因，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢详见上一个工单：YWBL********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下，就是我那个套餐，我上个月达电话不是说取消了吗？它怎么现在一查怎么还扣钱啊【坐席】您是指的那个99块钱40个G的5G升级包是吗？先生，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，先生，我帮您看了一下那个99块钱40个G的无线升级包的话，这个没有取消先生，【客户】嗯为什么没有取消啊？上次我答电话是我是忘了，身份证应该是月初的时候打的，他说他说帮我取消了呀，【坐席】当时客服代表给您说给您取消了，【客户】对啊，【坐席】但是这个的话在您当时办理的时候是办理的，这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个手机号是预付费的还是后付费的，【坐席】嗯，好，稍等看一下啊，然后您现在目前是没有扣，有透支额度就是后付费的，就比如说，嗯，您有一有这个月的欠费和12月份的欠费，只要2月加在一起，只要不超信用额度，一百一千一百四就不会停机，但是不能有十十一月，不能有11月份欠费之前的，我有之前的欠费的，隔月欠费的话就会停机，【客户】不是我这卡啥时候办的后付费的，【坐席】咱们现在目前都是后付费卡，没有优惠卡，【客户】那也没没人跟我说过呀，【坐席】这个没有提醒咱们这个现在所有的手机号，【客户】这个没有提醒，因为我这办的，他当时就是预付费的卡呀，【坐席】因为...	*** 用户来电咨询是后付费的卡还是预付费的卡，我方告知用户有信用额度是后付费的，用户不认可称自己始终办理的是预付费的什么时候变更的后付费的也没人通知，我方告知可申请信用额度为0.用户不认可用户对我方没有通知就给用户改成后付费不认可，要求我方回电处理请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个手机号是预付费的还是后付费的，【坐席】嗯，好，稍等看一下啊，然后您现在目前是没有扣，有透支额度就是后付费的，就比如说，嗯，您有一有这个月的欠费和12月份的欠费，只要2月加在一起，只要不超信用额度，一百一千一百四就不会停机，但是不能有十十一月，不能有11月份欠费之前的，我有之前的欠费的，隔月欠费的话就会停机，【客户】不是我这卡啥时候办的后付费的，【坐席】咱们现在目前都是后付费卡，没有优惠卡，【客户】那也没没人跟我说过呀，【坐席】这个没有提醒咱们这个现在所有的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想这我这个手机啊，现在每月的流量完了完了我现在交费啊，后来我到你们那个服务厅来，它就说那个有一个5G那个升级包，再再再扣费，您能把这五天包给我去掉吗？我不我不需要【坐席】可以，那您这个有服务密码吗？请问服务密码，【客户】没有了【坐席】机主姓名，请您提供一下，【客户】啊，机主姓名，身份证号，【坐席】姓名，我看这个5G升级包的话，当时是办了一年的，并不消耗额外单独收费啊【客户】那是我，【坐席】就就得交过了，【客户】老老是来来那个那个欠费的那提示啊【坐席】看一下看，【客户】我这老欠费啊？【坐席】这营业厅告知您是这个欠的费用吗，【客户】您说什么我没听清楚...	用户来电称1月份-131.57元用户称宽带是包年的不应该有欠费用户对此产生的-131.57不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想这我这个手机啊，现在每月的流量完了完了我现在交费啊，后来我到你们那个服务厅来，它就说那个有一个5G那个升级包，再再再扣费，您能把这五天包给我去掉吗？我不我不需要【坐席】可以，那您这个有服务密码吗？请问服务密码，【客户】没有了【坐席】机主姓名，请您提供一下，【客户】啊，机主姓名，身份证号，【坐席】姓名，我看这个5G升级包的话，当时是办了一年的，并不消耗额外单独收费啊【客户】那是我，【坐席】就就得交过了，【客户】老老是来来那个那个欠费的那提示啊【坐席】看一下看，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，不是那个我的那个通讯大数据那个永远都不给验证码，什么意思啊？【坐席】就查询了很多次都没有给验证码吗，【客户】每次都说网络错误，然后完了验证码一直发不过来，怎么回事啊【坐席】来电号码的吗先生？是来电号码的吗，【客户】啊？对啊，【坐席】嗯，那这样先生关于您这个问题的话呢，需要帮您上报到后台，让后台的话呢，帮您去查询一下具体的原因好吧先生，【客户】你你让他快一点，我这着急有事，【坐席】嗯，好的先生会尽快帮您核实情况，帮您进行一个处理的，【客户】行了行了行了好了，不要磨叽了【坐席】快点吧，那好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见总结： Assistan...	客户来电表示自己收到大数据行程卡的验证码，我方建议耐心等待，客户不认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，不是那个我的那个通讯大数据那个永远都不给验证码，什么意思啊？【坐席】就查询了很多次都没有给验证码吗，【客户】每次都说网络错误，然后完了验证码一直发不过来，怎么回事啊【坐席】来电号码的吗先生？是来电号码的吗，【客户】啊？对啊，【坐席】嗯，那这样先生关于您这个问题的话呢，需要帮您上报到后台，让后台的话呢，帮您去查询一下具体的原因好吧先生，【客户】你你让他快一点，我这着急有事，【坐席】嗯，好的先生会尽快帮您核实情况，帮您进行一个处理的，【客户】行了行了行了好了，不要磨叽了【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】啊，我想问一下子，我这个上个月我大上个月多少钱呐，【坐席】上个月的费用是多少钱？是吗？您稍等，我帮您看一下，您稍等一下，【客户】你帮我看一下，【坐席】唉，您稍等，您上个月的费用是285块，三先生？【客户】嗯，我要他妈疯啊，我干啥用了，【坐席】您稍等，我帮您看看啊，稍等一下，嗯，您是有它套餐费是129，然后您手机上网流量费产了156先生？【客户】啥玩意流量要156啊？我干嘛不吃流量啊？【坐席】您这流量是每个月有30个G然后您上个月是超出以后呢【客户】我说，【坐席】三块钱一个G，【客户】那不要八块钱一个G呢，【坐席】嗯，嗯，超出以后是三块钱一个G先生？【客户】...	********用户称1月产生流量费156元，称从未接到我方提示对费用不认可，强烈要求我方给其处理（要求在24内联系未承诺），请相关部门处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】啊，我想问一下子，我这个上个月我大上个月多少钱呐，【坐席】上个月的费用是多少钱？是吗？您稍等，我帮您看一下，您稍等一下，【客户】你帮我看一下，【坐席】唉，您稍等，您上个月的费用是285块，三先生？【客户】嗯，我要他妈疯啊，我干啥用了，【坐席】您稍等，我帮您看看啊，稍等一下，嗯，您是有它套餐费是129，然后您手机上网流量费产了156先生？【客户】啥玩意流量要156啊？我干嘛不吃流量啊？【坐席】您这流量是每个月有30个G然后您上个月是超出以后呢【客户】我说，【坐席】三块钱一个G，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好我我我想你给我查一下这个机子，那个流量超了，你给我看看都哪个时段呢，【坐席】打进来这个号码是吧【客户】啊，对对对，就这号码，请稍等啊，唉唉，好，再见是，【坐席】它，这是6号，本月的话是6号，10号用的比较多的啊，咱就看这比较多的这两天，6号，10号，14号21号，这4G以后【客户】6号，10号，14号，21号【坐席】对噢【客户】噢，你给我看了大气那个时段？【坐席】哪个时间段是吧，看哪天呢？看21号的还是看实号的，【客户】嗯，嗯，你你就这，这你给我卡21号啊，一号行10号就成，【坐席】嗯，21号，21号您大概近一点，这个是中午12点的时候【客户】中午...	用户来电对******** 在2021-2 月产生的 342.90 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好我我我想你给我查一下这个机子，那个流量超了，你给我看看都哪个时段呢，【坐席】打进来这个号码是吧【客户】啊，对对对，就这号码，请稍等啊，唉唉，好，再见是，【坐席】它，这是6号，本月的话是6号，10号用的比较多的啊，咱就看这比较多的这两天，6号，10号，14号21号，这4G以后【客户】6号，10号，14号，21号【坐席】对噢【客户】噢，你给我看了大气那个时段？【坐席】哪个时间段是吧，看哪天呢？看21号的还是看实号的，【客户】嗯，嗯，你你就这，这你给我卡21号啊，一号行10号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，那个什么我现在通过那个手机APP上出现发个短信，然后他那个发不过来是啥意思，【坐席】好的麻烦稍等，我看一下这个问题的话，咱们这边已经反馈了，您什么牌子手机呢先生？【客户】这跟手机有关系吗，【坐席】嗯，对这个的话需要您在手机上把咱们这个VIP功能关闭，关闭之后把您的手机关机重启一下，然后就可以重新接受咱们这个那个服务验证码了，【客户】前两天还能接收，现在不能接受了，就是什么原因，【坐席】嗯，这个是因为咱们系统原因，需要您在手机上把那个VIP关闭，关闭了之后您就可以选择那个接收了，您用什么牌子手机，【客户】哪个镇用用用那个华为荣耀，【坐席】嗯，您点开设置设置，里...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：招商银行，以及时间：2021.2.10号，为客户记录反映，客户的诉求，按：安卓-设置-无线和网络-移动网络-VOLTE高清通话，选择关闭（根据手机型号不同，此仅供参考），用户要求马上联系解决，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，那个什么我现在通过那个手机APP上出现发个短信，然后他那个发不过来是啥意思，【坐席】好的麻烦稍等，我看一下这个问题的话，咱们这边已经反馈了，您什么牌子手机呢先生？【客户】这跟手机有关系吗，【坐席】嗯，对这个的话需要您在手机上把咱们这个VIP功能关闭，关闭之后把您的手机关机重启一下，然后就可以重新接受咱们这个那个服务验证码了，【客户】前两天还能接收，现在不能接受了，就是什么原因，【坐席】嗯，这个是因为咱们系统原因，需要您在手机上把那个VIP关闭，关闭了之后您就可以选择那个接收了，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能给我查一下，我现在开通了什么业务【坐席】稍等看一下啊，这边您的基础套餐是一百四十八一个月的套餐先生，就一个基础套餐，148，【客户】噢，嗯，我这套餐能改一下吗？主要我通话的时间比较多，我用流量比较多【坐席】您这600分钟通话，先生流量是随便用，您这个是流量敞开用，但是每月超出这个30个G之后会限速，不会超出费用，这个流量就是最多的了，因为它是限速不限量，您要改别的套餐之后超出流量就要收费了先生没有这个这种套餐了，现在都【客户】只有600分钟和无限流量【坐席】对对，您要改别的套餐，比如说跟您同档位差不多的，有这个150兆【客户】查流量超流量就，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能给我查一下，我现在开通了什么业务【坐席】稍等看一下啊，这边您的基础套餐是一百四十八一个月的套餐先生，就一个基础套餐，148，【客户】噢，嗯，我这套餐能改一下吗？主要我通话的时间比较多，我用流量比较多【坐席】您这600分钟通话，先生流量是随便用，您这个是流量敞开用，但是每月超出这个30个G之后会限速，不会超出费用，这个流量就是最多的了，因为它是限速不限量，您要改别的套餐之后超出流量就要收费了先生没有这个这种套餐了，现在都【客户】只有600分钟和无限流量【坐席】对对，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下那个刚才吧，我收到了一个电话，是******K的那个，再拨电话，他说他是咱们联通公司的，我欠费，你一点联通的工作在外边有没有工号啊【坐席】这个可能每个部门不一样，您先跟我说下那号码，我看一下是不是我们联通的是六，稍等，我查一下这个号码是不是联通的，您稍等，【客户】****好？【坐席】******这个显示是个人的，他给您答电话说什么了呀？【客户】是这样的，他说他是联通公司的，然后他说我宽带已经到期了，嗯，就是确实是我收到过联通公司的短信，前两天已经打过一次电话了，然后那个我也收到短信了，是说这个月就月末到期，现在说有升级业务，说...	用户来电称接到******的电话自称是联通的外呼人员，通知用户宽带本月底到期，并给用户推荐办理升级5G全家福套餐，通话中此人员态度极其恶劣，用户不满，要求投诉，向用户解释不认可，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢黑*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下那个刚才吧，我收到了一个电话，是******K的那个，再拨电话，他说他是咱们联通公司的，我欠费，你一点联通的工作在外边有没有工号啊【坐席】这个可能每个部门不一样，您先跟我说下那号码，我看一下是不是我们联通的是六，稍等，我查一下这个号码是不是联通的，您稍等，【客户】****好？【坐席】******这个显示是个人的，他给您答电话说什么了呀？【客户】是这样的，他说他是联通公司的，然后他说我宽带已经到期了，嗯，就是确实是我收到过联通公司的短信，前两天已经打...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我我想问一下，我这卡我要办理注销，然后我在网上申请老师申请，升级不了呀【坐席】噢，您是在手厅台办理不了销号是吗？女士噢，您在手机上申请了，但是提示您什么呢，【客户】对？什么号你看什么什么什么的，我是很多次都不行，【坐席】都不可以是吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】噢，光提示您就是那一溜镇是吗，然后没有提示您，别的您是操作到哪一步，然后就是不能操作的呢，【客户】对，我说输入验证码，然后才能说服你看？【坐席】噢，好的，那您是在手厅操作的是吗【客户】对手机？【坐席】噢，好的，那我就帮您把您这个情况记录反馈一下之后，会有工作人员和您联系，然后处理这个问题，您看...	用户来电反馈自己通过手机营业厅办理销户，但是多次尝试都不成功，有无法办理此业务的提示，用户强烈要求我方上报反馈，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我我想问一下，我这卡我要办理注销，然后我在网上申请老师申请，升级不了呀【坐席】噢，您是在手厅台办理不了销号是吗？女士噢，您在手机上申请了，但是提示您什么呢，【客户】对？什么号你看什么什么什么的，我是很多次都不行，【坐席】都不可以是吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】噢，光提示您就是那一溜镇是吗，然后没有提示您，别的您是操作到哪一步，然后就是不能操作的呢，【客户】对，我说输入验证码，然后才能说服你看？【坐席】噢，好的，那您是在手厅操作的是吗【客户】对手机？【坐席】噢，好的，那我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这网络信号太差了，打电话有时候听不见就挂了就断了，【坐席】嗯，您说来电话这号码吗？是在所有地方都这样，还是说在一个地方这样【客户】嗯，就在一个月以内吧，然后我住的地？【坐席】在其他地方没有问题是吗，【客户】在其它的地方没有问题，【坐席】那请您给我提供一下地址，【客户】嗯，北京市朝阳区【坐席】稍等一下，北京市朝阳区之后呢【客户】唉，通惠河南【坐席】通是联通，【客户】通讯的通优惠的惠河南，嗯，【坐席】河水的河南是东南西北的呢，【客户】河南的呢，河南的河，河南的南，【坐席】退回河南之后呢，【客户】沿河路，【坐席】沿河路，盐水电影，【客户】沿海的沿三点水，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这网络信号太差了，打电话有时候听不见就挂了就断了，【坐席】嗯，您说来电话这号码吗？是在所有地方都这样，还是说在一个地方这样【客户】嗯，就在一个月以内吧，然后我住的地？【坐席】在其他地方没有问题是吗，【客户】在其它的地方没有问题，【坐席】那请您给我提供一下地址，【客户】嗯，北京市朝阳区【坐席】稍等一下，北京市朝阳区之后呢【客户】唉，通惠河南【坐席】通是联通，【客户】通讯的通优惠的惠河南，嗯，【坐席】河水的河南是东南西北的呢，【客户】河南的呢，河南的河，河南的南，【坐席】退...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，现在联通客服现在怎么这么难达，达了几遍都打不通？【坐席】嗯，非常抱歉，让您久等了，有什么可以需要帮助您的吗，【客户】我我现在我这个手机号别人怎么老是我答不通啊，以前都是显示北京，现在直接显示新疆新疆的，【坐席】就别人给您打电话打不通，一直显示新疆的，【客户】唉，对我这个电话别人一打都显示新疆的？【坐席】您往外打的时候，别人店手机上都显示您是新疆号，是吗，【客户】嗯，对【坐席】您好这边问题呀，这边显示就是别人给您打电话打不通，有那个提示吗，【客户】35？没有，【坐席】也没有提示，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，您这边也没有，也没有接到过进来电话，直接那边就显示挂...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：拨打的号码是空号，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，客户号码已开通VoLTE功能，要求投诉，但是用户还反馈给别人打电话一直显示的是新疆号码，要求我方核实并处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，现在联通客服现在怎么这么难达，达了几遍都打不通？【坐席】嗯，非常抱歉，让您久等了，有什么可以需要帮助您的吗，【客户】我我现在我这个手机号别人怎么老是我答不通啊，以前都是显示北京，现在直接显示新疆新疆的，【坐席】就别人给您打电话打不通，一直显示新疆的，【客户】唉，对我这个电话别人一打都显示新疆的？【坐席】您往外打的时候，别人店手机上都显示您是新疆号，是吗，【客户】嗯，对【坐席】您好这边问题呀，这边显示就是别人给您打电话打不通，有那个提示吗，【客户】35？没有，【坐席】也没有提示，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好像我在那个积分商城兑换了几某某人电子优惠券，但是我现在登录手机APP，没办法把那个图片发到手机上，他说无法发送，但是双方的名字找不到那个兑换吗？【坐席】是用来电号码的积分兑换的吗，嗯，什么时间兑换的先生，【客户】对？嗯，12月31号呢？【坐席】稍等，我看一下，那现在这个兑换码是在那个积分还在这个积分商城里面吗【客户】没有看到订单号，但是这个码就没有详情，嗯，好？【坐席】是兑换的这几个电子券的话是兑换不了您的那个所要需要的东西吗？还是什么先生，【客户】不是我对完了订单也有，但是我我要使用它，不得需要一个券的那个，比如说叫什么提醒吗？也好，或者是那个付款嘛，清楚，...	用户来电称12月份的时候通过积分商城兑换了两某某人商品券，自己也兑换成功了，但是需要一个兑换码，自己就一直没有收到这个兑换码的信息，自己通过积分商城点击下方到手机上提示无法下方，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好像我在那个积分商城兑换了几某某人电子优惠券，但是我现在登录手机APP，没办法把那个图片发到手机上，他说无法发送，但是双方的名字找不到那个兑换吗？【坐席】是用来电号码的积分兑换的吗，嗯，什么时间兑换的先生，【客户】对？嗯，12月31号呢？【坐席】稍等，我看一下，那现在这个兑换码是在那个积分还在这个积分商城里面吗【客户】没有看到订单号，但是这个码就没有详情，嗯，好？【坐席】是兑换的这几个电子券的话是兑换不了您的那个所要需要的东西吗？还是什么先生，【客户】不是我对完了订单也有，但是我我要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我查一下，就是我的那个联通的那个消费明细？【坐席】哪个号码，【客户】嗯，不是哪个号就是很多，好几个手机号，就是全部就是，我这联通都有几个手机号或者有一些什么业务正在办的，或者是别的别的账，【坐席】对不起先生，这个您只能拿身份证到营业厅去查询，咱们这客服只能查您来电的这个号码？【客户】啥意思，【坐席】就是咱们这没有权限通过身份证说返查您名下有多少个号码，以及每个号码的消费，只能是您提供号码，然后咱们核对，【客户】就是那个手机号码，是是是这样的，我昨天去那个营业厅办了一个手机号，嗯，然后他们拿我的身份证，不是往那个机器上一放，录身份证的时候一下就弹出...	业务内容:廊坊发北*码****账户名下有捆绑名称为廊坊华宽科技优先公司捆绑账户宽带数量920条欠费13800元，要求核实具体是什么业务，谁办理的，请归属地核实回复客户。;投诉简述:廊坊发北码*****账户名下有捆绑名称为廊坊华宽科技优先公司捆绑账户宽带数量920条欠费13800元，要求核实具体是什么业务，谁办理的，请归属地核实回复客户。:*******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我查一下，就是我的那个联通的那个消费明细？【坐席】哪个号码，【客户】嗯，不是哪个号就是很多，好几个手机号，就是全部就是，我这联通都有几个手机号或者有一些什么业务正在办的，或者是别的别的账，【坐席】对不起先生，这个您只能拿身份证到营业厅去查询，咱们这客服只能查您来电的这个号码？【客户】啥意思，【坐席】就是咱们这没有权限通过身份证说返查您名下有多少个号码，以及每个号码的消费，只能是您提供号码，然后咱们核对，【客户】就是那个手机号码，是是是这样的，我昨天去那个营业厅办了一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】请问小姐您好【客户】，嗯，你好，我的那个卡怎么还给我那个限速的流量卡，你们找人找一下【坐席】来电的这个号码吗，【客户】对？对啊，联通的，【坐席】稍等这边查一下，这边查了一下，您这个套餐的流量是达到20个G以后降速的，【客户】嗯，我刚办了一个叠加包，【坐席】20块钱，七天七个G的，这个没有加速的功能，【客户】没有加注一百多多K啊，【坐席】我没有听清楚，您说，【客户】啊没有加注一百多K你让我办这个，我办这个有啥用啊？有屁用啊，让我投诉你们上工信部是吧，【坐席】您的问题我这边给您记录下来，有工作人员跟您联系【客户】行吧，让等着投诉吧，你们嗯总结： Assistant:	用户来电称自己办理了20元7天7G的流量包，我方查询用户为达量降速套餐，用户订购以后无法正常使用，要求我方相关领导核实并回电，有工信部投诉倾向，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】请问小姐您好【客户】，嗯，你好，我的那个卡怎么还给我那个限速的流量卡，你们找人找一下【坐席】来电的这个号码吗，【客户】对？对啊，联通的，【坐席】稍等这边查一下，这边查了一下，您这个套餐的流量是达到20个G以后降速的，【客户】嗯，我刚办了一个叠加包，【坐席】20块钱，七天七个G的，这个没有加速的功能，【客户】没有加注一百多多K啊，【坐席】我没有听清楚，您说，【客户】啊没有加注一百多K你让我办这个，我办这个有啥用啊？有屁用啊，让我投诉你们上工信部是吧，【坐席】您的问题我这边给您记录下来，有工作人员跟您联系【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，我想跟您咨询一下，就是说我这个卡这个套餐的流量啊，40个G，我之前的时候呢，也是三某某人卡用一个月下来也不过就是三十三十个G左右也就足够了，为什么我现在这一天下来才八天，我就买了20个G的流量，是我有什么其他的流量支出吗？【坐席】明白您是想查询一下您的流量使用详情对吧，【客户】嗯，对，您要是能帮我查一下，帮我查一下？【坐席】好的，这个是这样的，这边您要查询一下流量的使用详情，我这边需要网上记录反馈一下，让后台人员帮咱查询一下，后台人员帮咱查询完了，会有人员跟您联系的，您看可以吗，【客户】噢可以？【坐席】嗯好的，然后那那个联系电话就留您来电的，这个...	用户来电对1月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，我想跟您咨询一下，就是说我这个卡这个套餐的流量啊，40个G，我之前的时候呢，也是三某某人卡用一个月下来也不过就是三十三十个G左右也就足够了，为什么我现在这一天下来才八天，我就买了20个G的流量，是我有什么其他的流量支出吗？【坐席】明白您是想查询一下您的流量使用详情对吧，【客户】嗯，对，您要是能帮我查一下，帮我查一下？【坐席】好的，这个是这样的，这边您要查询一下流量的使用详情，我这边需要网上记录反馈一下，让后台人员帮咱查询一下，后台人员帮咱查询完了，会有人员跟您联系的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】那个我那个五G网络突然不能用了不知道什么原因【坐席】嗯这样也就是说现在使用的是五G手机没有五G信号的手机上是吗【客户】不是微信号就是就是四G什么就是就是连不上了【坐席】那这样有没有就是说是在您手机上查一下您周围现在有没有这个五G的这个网络覆盖线网络信号覆盖啊【客户】嗯现在显示我的地铁要四G但是我刚才下月之前有五G但是它就连不上网【坐席】那您现在四G可以正常使用吗【客户】都都都不能了网络就完全没了【坐席】有没有尝试开关机重启一下【客户】我已经尝试了也不行【坐席】在手机的话现在是没有信号吗【客户】有信号【坐席】有信号没有办法正常上网【客户】对就上不去网了【坐席】开关...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】那个我那个五G网络突然不能用了不知道什么原因【坐席】嗯这样也就是说现在使用的是五G手机没有五G信号的手机上是吗【客户】不是微信号就是就是四G什么就是就是连不上了【坐席】那这样有没有就是说是在您手机上查一下您周围现在有没有这个五G的这个网络覆盖线网络信号覆盖啊【客户】嗯现在显示我的地铁要四G但是我刚才下月之前有五G但是它就连不上网【坐席】那您现在四G可以正常使用吗【客户】都都都不能了网络就完全没了【坐席】有没有尝试开关机重启一下【客户】我已经尝试了也不行【坐席】在手机的话现在是没有信号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是我前几天我是说的时候，他也没给我解决这事怎么办，【坐席】给您看一下之前的记录，麻烦您稍等一下，嗯，之前来电，咱们这边是说给您记录过是吗？嗯，行，麻烦稍等一下，稍等一下，好的，我这边给您看了一下，先生，您这个是反馈之前流量达到40G封顶的这个问题是吧，【客户】您好，对，【坐席】行，我这边给您看一下有没有处理结果，稍等一下，嗯，我这边给您看了一下先生这个，因为您之前对这个后台这边给您核实，到1月17号就已经超过40G封顶了，并且这个都是有短信通知的，嗯，然后您后期如果是需要解封的话，通过公众号，网上营业厅，手机营业厅都可以申请，然后其中您这个费用问题...	用户来电再次咨询之前流量封顶问题，详见工单TS******和TS******，我方按照笔记正常解释用户不认可，用户表示因为当天封顶后自己没有赶上车上班导致自己全勤奖没了，现在不是道歉就能解决的，现要求我方核实且赔偿其损失，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是我前几天我是说的时候，他也没给我解决这事怎么办，【坐席】给您看一下之前的记录，麻烦您稍等一下，嗯，之前来电，咱们这边是说给您记录过是吗？嗯，行，麻烦稍等一下，稍等一下，好的，我这边给您看了一下，先生，您这个是反馈之前流量达到40G封顶的这个问题是吧，【客户】您好，对，【坐席】行，我这边给您看一下有没有处理结果，稍等一下，嗯，我这边给您看了一下先生这个，因为您之前对这个后台这边给您核实，到1月17号就已经超过40G封顶了，并且这个都是有短信通知的，嗯，然后您后期如果是需...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，你们这个联通怎么收不到那个验证码呢【坐席】嗯，就是说您现在收不到验证码是吗？就是，【客户】对对对【坐席】嗯，我看一下您这个短信功能是不是正常的，稍微稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，要从什么时间开始的先生，【客户】就从今天早上开始的，今天流量收不到，【坐席】从今天早上开始，其他时间都是正常的噢，我帮您看一下您这个状态，这个都是正常的，而且就是您这个手机卡的状态是正常的，也没有欠费，像您这个情况，您可以就是说试一下嘛，您的手机重启一下，看一下能不能解决这个问题，先生，【客户】对重启了一下也也也不行？【坐席】嗯，重启了之后还是不行是吗...	用户来电称无法正常接收短信，要求我方核实原因，请加急处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，你们这个联通怎么收不到那个验证码呢【坐席】嗯，就是说您现在收不到验证码是吗？就是，【客户】对对对【坐席】嗯，我看一下您这个短信功能是不是正常的，稍微稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，要从什么时间开始的先生，【客户】就从今天早上开始的，今天流量收不到，【坐席】从今天早上开始，其他时间都是正常的噢，我帮您看一下您这个状态，这个都是正常的，而且就是您这个手机卡的状态是正常的，也没有欠费，像您这个情况，您可以就是说试一下嘛，您的手机重启一下，看一下能不能解决这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好那个，我想问一下我现在住的地方，联通这信号特别是咋整？【坐席】您是在北京吗，【客户】对在北京，【坐席】那您稍等，我帮您看一下啊，【客户】嗯，网络4G也特别的明白，微信都收不到哈，【坐席】嗯，嗯，我帮您看一下啊，您说一下您所在的这个位置，【客户】嗯，丰台区家园，【坐席】丰台稍等金台区什么家园【客户】颜颜色的颜大地的地【坐席】银行，林地【客户】***，【坐席】76号楼【客户】嗯，三单元【坐席】三单元稍等【客户】402帮助，【坐席】帮您查一下？【客户】你帮我看了是维修还是怎么整的【坐席】嗯，我先帮您，【客户】电话也答不了，【坐席】是一直信号不好，【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好那个，我想问一下我现在住的地方，联通这信号特别是咋整？【坐席】您是在北京吗，【客户】对在北京，【坐席】那您稍等，我帮您看一下啊，【客户】嗯，网络4G也特别的明白，微信都收不到哈，【坐席】嗯，嗯，我帮您看一下啊，您说一下您所在的这个位置，【客户】嗯，丰台区家园，【坐席】丰台稍等金台区什么家园【客户】颜颜色的颜大地的地【坐席】银行，林地【客户】***，【坐席】76号楼【客户】嗯，三单元【坐席】三单元稍等【客户】402帮助，【坐席】帮您查一下？【客户】你帮我看了是维修还是怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，就是我想问一下，就是我这个这个号，目前它这个网络就是也不能说，最近段时间近一个月都十分的差，而且我前一段不是刚升了5G，就是在家的时候基本上都是搜不到信号的，但是但是但之前上个月上个月还没有这种情况，这个月就突然这样了，嗯，您可以帮忙查一下什么情况吗？【坐席】嗯，您手机信号正常吗【客户】信号也不正常，就是就是断网断网，就是经常会断网，最多就这两格信号，如果要是，【坐席】信号问题的话，我可以给您查一下您周边的那个信号基站那边有没有问题，【客户】行，您帮忙查一下吧，【坐席】嗯，好的，您先稍等一下啊，就您来电的这个号码是吧，【客户】嗯？对对对，嗯，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，就是我想问一下，就是我这个这个号，目前它这个网络就是也不能说，最近段时间近一个月都十分的差，而且我前一段不是刚升了5G，就是在家的时候基本上都是搜不到信号的，但是但是但之前上个月上个月还没有这种情况，这个月就突然这样了，嗯，您可以帮忙查一下什么情况吗？【坐席】嗯，您手机信号正常吗【客户】信号也不正常，就是就是断网断网，就是经常会断网，最多就这两格信号，如果要是，【坐席】信号问题的话，我可以给您查一下您周边的那个信号基站那边有没有问题，【客户】行，您帮忙查一下吧，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下那个，我怎么那上个月那那话费话费比那个就是流量扣的，那月租还是多呀，【坐席】嗯，好的来电这个号码是吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等，我给您看一下，这个号卡是在上个月新开户的是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，这边显示的话，上个月手机上网流量费是16块9毛，因为他这个是一个大卡大王卡，然后呢，只是针对于咱们这个腾讯软件的开走，这个大王卡里面这个30GB流量的，【客户】嗯，那我只用的微信呢，我没用别的呀，【坐席】嗯，那如果要是这样的话，可以跟后台工作人员反馈一下这个事情，【客户】嗯，那我这一个月30个G呢，我我我我那我那19块钱就30个G呢，这就...	用户称自己上个月就用了微信这一个软件，为什么会产生16.90元的上网流量费，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下那个，我怎么那上个月那那话费话费比那个就是流量扣的，那月租还是多呀，【坐席】嗯，好的来电这个号码是吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等，我给您看一下，这个号卡是在上个月新开户的是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，这边显示的话，上个月手机上网流量费是16块9毛，因为他这个是一个大卡大王卡，然后呢，只是针对于咱们这个腾讯软件的开走，这个大王卡里面这个30GB流量的，【客户】嗯，那我只用的微信呢，我没用别的呀，【坐席】嗯，那如果要是这样的话，可以跟后台工作人员反馈一下这个事...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好为您服务？【客户】，你好，你帮我查一下我本月使用那个流量的这种加油包使用了多少钱？【坐席】您流量的话订购了一个流量包，29块钱，十个G，就是说这个加速包也是查看一下是吧？产生了多少费用，【客户】就是我对看我本月总共消费多少钱，【坐席】基本套餐费用就是说产生了，是这个是看一下啊，稍等，嗯，这个现在流量超出的费用产生了八块钱【客户】八块钱就是流量，就一块钱，一个G使用了八块钱对吗，【坐席】对，是的，【客户】可是我是17号的话是18，应该是18号没有流量的，【坐席】它这个日租包呢是按您使用就收费，不使用就不收费的，日租包呢，就是说您当天使用一块1个G那就收您一块钱，如果说超过一个G的话，它...	用户来电反映对 202101 月份产生的 8 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，称实际没有使用这么多，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好为您服务？【客户】，你好，你帮我查一下我本月使用那个流量的这种加油包使用了多少钱？【坐席】您流量的话订购了一个流量包，29块钱，十个G，就是说这个加速包也是查看一下是吧？产生了多少费用，【客户】就是我对看我本月总共消费多少钱，【坐席】基本套餐费用就是说产生了，是这个是看一下啊，稍等，嗯，这个现在流量超出的费用产生了八块钱【客户】八块钱就是流量，就一块钱，一个G使用了八块钱对吗，【坐席】对，是的，【客户】可是我是17号的话是18，应该是18号没有流量的，【坐席】它这个日租包呢是按您使用就收费，不使用就不收费...