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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我看看，我这流量使的有问题啊，两天就五个G就没了？【坐席】嗯，嗯，我看一下您稍等，就是您感觉没用这么多是吗【客户】我那手我那一某某人免流卡，就比如说今天中午来说吧，我这使着使着给我发一短信，这个12:43的时候，【坐席】啊，嗯，【客户】是急用流量，嗯，已用流量三个G，等过一会12:47又给我发语音流量，四个G，当时让我用，【坐席】我帮您看一下，先生这边系统显示呢，您昨天用了，大约是2.6个G左右，今天到目前为止是用了5.7个G左右，您今天我看一下在什么时候用的，您稍等，就是在那个11点用的不多，用了500多兆，就12点那时候光那一个实时...	用户来电，称今天用的都是哔哩哔哩套餐，为什么走套餐内的通用流量，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我看看，我这流量使的有问题啊，两天就五个G就没了？【坐席】嗯，嗯，我看一下您稍等，就是您感觉没用这么多是吗【客户】我那手我那一某某人免流卡，就比如说今天中午来说吧，我这使着使着给我发一短信，这个12:43的时候，【坐席】啊，嗯，【客户】是急用流量，嗯，已用流量三个G，等过一会12:47又给我发语音流量，四个G，当时让我用，【坐席】我帮您看一下，先生这边系统显示呢，您昨天用了，大约是2.6个G左右，今天到目前为止是用了5.7个G左右，您今天我看一下在什么时候用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好您好，【客户】，唉，你好，唉，您好，那个您能帮我查一下那个，现在我不是那个手机有一个29元那个10G5G那个流量那个吗？您帮我查一下那个还有吗【坐席】您好？好您稍等，我这边看一下，嗯，我看一下您上面有89块钱，十个G的流量，是5G升级包，这个要取消吗？还是？【客户】嗯，现在这个流量还有吗，【坐席】嗯，流量包我看了一下，现在已经用完了，对先用的流量？【客户】您用完了是吗，【坐席】嗯，先用的流量？【客户】嗯，那我想跟您说一个问题是那个我这个手机从应该差不多一周以前吧，我就已经把5G关掉了，然后为什么我这个5G流量会用完呢，【坐席】是这样的，先生，这个流量是通用的，不管您用的是几G...	客户来电反映自己的手机不是５Ｇ手机，办理了5G升级包29元10G使用不了５Ｇ网速，客户对从２０２０年１月到现在的流量包费用不认可，办理渠道；北京盛翼润德科技发展有限公司，要求我方上报反馈，请尽快联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好您好，【客户】，唉，你好，唉，您好，那个您能帮我查一下那个，现在我不是那个手机有一个29元那个10G5G那个流量那个吗？您帮我查一下那个还有吗【坐席】您好？好您稍等，我这边看一下，嗯，我看一下您上面有89块钱，十个G的流量，是5G升级包，这个要取消吗？还是？【客户】嗯，现在这个流量还有吗，【坐席】嗯，流量包我看了一下，现在已经用完了，对先用的流量？【客户】您用完了是吗，【坐席】嗯，先用的流量？【客户】嗯，那我想跟您说一个问题是那个我这个手机从应该差不多一周以前吧，我就已经把5G关掉了，然后为什么我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你好，我想问一下我这个号，我我现在我这个号，因为它是到2020年的时候是到期的，那个合约期是到了，然后现在这个资费能改吗，【坐席】我看一下，【客户】唉，你那边那么怎么那么吵啊，我听不太清啊，【坐席】嗯，真的很抱歉啊，女士，咱们这边都在工作，很抱歉我这给您问他一下，可以更改的，然后咱们目前现在的话，您大概需要多少流量分钟数呢女士，【客户】我就跟你这么说吧，这个号是我以前在北京的时候用的，因为我也就是比如说这个银行卡呀，乱八七糟的都留的这个号码，我现在回老家了，我就想说这个号我还通着，但是我用一个最低的一个他这个资费对，嗯，【坐席】嗯，嗯，那如果是这样的...	用户2月3日拨打10010热线更改套餐，客服人员告知有欠费，需结清话费8.31，用户充值30后经系统查询还有欠费。用户认可称前台工作人员未告知清楚并回复解决问题，请相关部门核实处理北京市大兴区黄村。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你好，我想问一下我这个号，我我现在我这个号，因为它是到2020年的时候是到期的，那个合约期是到了，然后现在这个资费能改吗，【坐席】我看一下，【客户】唉，你那边那么怎么那么吵啊，我听不太清啊，【坐席】嗯，真的很抱歉啊，女士，咱们这边都在工作，很抱歉我这给您问他一下，可以更改的，然后咱们目前现在的话，您大概需要多少流量分钟数呢女士，【客户】我就跟你这么说吧，这个号是我以前在北京的时候用的，因为我也就是比如说这个银行卡呀，乱八七糟的都留的这个号码，我现在回老家了，我就想说这个号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，能帮我查一下那个，我的那个流量是不是用完了呀，【坐席】嗯，我给您查一下，您稍等啊，对，您用完了？【客户】嗯，已经用完了吗，【坐席】对，已经用完了，【客户】那我我我现在超出了多少，【坐席】我看有没有超出记录，您稍等，嗯，流量费您超了45块钱？【客户】嗯，那我现在我我办加油包，能补回来吗【坐席】嗯，加油包补不回来了，因为您这个费用已经在您这个余额里扣出去了【客户】啊，怎么这样呢？我的天哪，那我现在办办，我现在办加油包还不行吗？那个现在，【坐席】对您办加油包的话，只能是在这之后您使用流量就是在您加油包里扣，但是说您之前这个费用已经是扣除了，不会再抵...	客户来电表示自己上网流量费用超出了，没收到短信提醒，我某某人常解释有给用户发送短信提醒，用户不认可，要求退费，超出45元，我方承诺用户全额退还，要求回电，烦请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，能帮我查一下那个，我的那个流量是不是用完了呀，【坐席】嗯，我给您查一下，您稍等啊，对，您用完了？【客户】嗯，已经用完了吗，【坐席】对，已经用完了，【客户】那我我我现在超出了多少，【坐席】我看有没有超出记录，您稍等，嗯，流量费您超了45块钱？【客户】嗯，那我现在我我办加油包，能补回来吗【坐席】嗯，加油包补不回来了，因为您这个费用已经在您这个余额里扣出去了【客户】啊，怎么这样呢？我的天哪，那我现在办办，我现在办加油包还不行吗？那个现在，【坐席】对您办加油包的话，只能是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，我给我这个流量的那个存在疑问是怎么使用的？1.5个G的，那个，嗯，等于在我这个套餐里应该是免费的吧，麻烦你帮我查一下，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，帮您看一下，嗯，那先生您好，对，是我这边帮您查了一下，您这个是有包含了今日头条懂云计算视频，这些的话定向免费流量，然后您如果用的如果用的不是这些的话，显示是有使用了一一个G多一点的流量了，嗯，就是它这个，【客户】所以为什么呢？因为你看我昨天下午的手机在说登陆，然后显示我免流，好像只有时间，那证明我刚昨天说的那些，根本就没记住您的免流，然后我的流量使用得这么多，【坐席】嗯，但是现在这边显示的话，就是...	用户来电对2月份的流量使用情况有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己通过手机营业厅查询到的使用抖音短视频没有免流，要求我方核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，我给我这个流量的那个存在疑问是怎么使用的？1.5个G的，那个，嗯，等于在我这个套餐里应该是免费的吧，麻烦你帮我查一下，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，帮您看一下，嗯，那先生您好，对，是我这边帮您查了一下，您这个是有包含了今日头条懂云计算视频，这些的话定向免费流量，然后您如果用的如果用的不是这些的话，显示是有使用了一一个G多一点的流量了，嗯，就是它这个，【客户】所以为什么呢？因为你看我昨天下午的手机在说登陆，然后显示我免流，好像只有时间，那证明我刚昨天说的那些，根本就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你们联通公司要干嘛啊？我现在我要投诉你们，看怎么给我解决，我从昨天开始，我手机我一直无法打通，要要不是无法接通，要么关机，要么空号，你们要干嘛的，但我若是，【坐席】来电手机号就没办法打通了是吗【客户】嗯？对啊，从昨天下午欠的，我现在不能打电话了没有啊，你们是怎么做的呢？你们客服【坐席】反映过这个问题是吧，【客户】对啊，我昨天给你打好几次电话了，怎么把系统更新刷新这个这个的国家级旅游，怪不得理由，但问题是我手机用不了怎么办？你待会如果还是使不了对啊，电话答不进来，【坐席】我们给您回复了，有工作人员给您处理了还是不行？【客户】对啊，处理了也也没人再联系我...	用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，因用户手机号无法接通，所以我方回复人员未联系到用户，现用户已换联系电话，要求我方尽快回复，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你们联通公司要干嘛啊？我现在我要投诉你们，看怎么给我解决，我从昨天开始，我手机我一直无法打通，要要不是无法接通，要么关机，要么空号，你们要干嘛的，但我若是，【坐席】来电手机号就没办法打通了是吗【客户】嗯？对啊，从昨天下午欠的，我现在不能打电话了没有啊，你们是怎么做的呢？你们客服【坐席】反映过这个问题是吧，【客户】对啊，我昨天给你打好几次电话了，怎么把系统更新刷新这个这个的国家级旅游，怪不得理由，但问题是我手机用不了怎么办？你待会如果还是使不了对啊，电话答不进来，【坐席】我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，好吧，【坐席】噢，唉，你好，【客户】麻烦问一下办就行了哈，噢就是我们四天的19号，然后呢，就是写，这是显示那要不显示应用异常，要不就显嗯，好像没的信息，就不知道这是什么对啊？【坐席】宽带就是家里网络连网的时候显示是吗？【客户】不是加号，因为我也知道的呀不是那有的需要吧，要要同城的大，嗯查我说看到顾上发，后来说我过程呐，他也得写着在北京啊，它不能对，因为你们那个吧，这个用的时候还要，嗯，得要验证码码呢，这个手机短信收不到的，输入以后呢就显示吧，人家周围的人吧，人家都是你要说这个方法不对，周围都是操作程序，人家都没问题都，而我这个呢，它就所以呢？问问...	用户来电反映扫行程码不显示行程，已经有一段时间了，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实具体原因，请核实谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，好吧，【坐席】噢，唉，你好，【客户】麻烦问一下办就行了哈，噢就是我们四天的19号，然后呢，就是写，这是显示那要不显示应用异常，要不就显嗯，好像没的信息，就不知道这是什么对啊？【坐席】宽带就是家里网络连网的时候显示是吗？【客户】不是加号，因为我也知道的呀不是那有的需要吧，要要同城的大，嗯查我说看到顾上发，后来说我过程呐，他也得写着在北京啊，它不能对，因为你们那个吧，这个用的时候还要，嗯，得要验证码码呢，这个手机短信收不到的，输入以后呢就显示吧，人家周围的人吧，人家都是你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉我这个手机收不到短信了【坐席】稍等帮您查一下啊【客户】我看有的群里说你们短信出问题了是是是我手机的故障还是【坐席】是您手机的一个故障这个确实是给您带来不便了就是您反映的问题我们这边会记录反馈然后【客户】嗯什么时候能处理好我这有重要的那种验证码收不着【坐席】那这样我可以把您这个问题呢给您做个记录上报然后您留一个可以联系到您的手机号码好让师傅呢嗯【客户】嗯好【坐席】了之后跟您联系一下【客户】就这个手机号码你你你这因为我这验证码收不着什么银行转账什么的都都都停了【坐席】明白明白我这边的话已经为您记录上报了然后麻烦您【客户】是咱们试试一部手机还是整个北京嗯短信都不行吗...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间******，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉我这个手机收不到短信了【坐席】稍等帮您查一下啊【客户】我看有的群里说你们短信出问题了是是是我手机的故障还是【坐席】是您手机的一个故障这个确实是给您带来不便了就是您反映的问题我们这边会记录反馈然后【客户】嗯什么时候能处理好我这有重要的那种验证码收不着【坐席】那这样我可以把您这个问题呢给您做个记录上报然后您留一个可以联系到您的手机号码好让师傅呢嗯【客户】嗯好【坐席】了之后跟您联系一下【客户】就这个手机号码你你你这因为我这验证码收不着什么银行转账什么的都都都停了【坐席】明白明白我这边的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想把我这个套餐换一下可以吗，【坐席】想要更改一下套餐是吧先生，【客户】嗯，对，稍等，我看一下？【坐席】噢，您是想要更改成这个什么样的套餐先生【客户】嗯，就最便宜的套餐，因为我这某某人在当副开始，嗯，稍等看一下，【坐席】啊，您好先生，感谢您耐心等待，然后您问题的话，我这边帮您核实一下，您听到音乐后不要挂机，稍等一下可以吗，【客户】嗯？嗯好，嗯，稍等，嗯啊，【坐席】唉您好先生【客户】唉，你好？【坐席】噢，感谢您耐心等待，然后再跟您核实一下，您之前是有办理过宽带，后来没有安装是吧，【客户】嗯对【坐席】显示的话，您是有这么一个限制，然后您看这样可...	用户来电称，想要更改一下套餐，我方查询用户有全家福199/166专属1000分钟全国语音，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想把我这个套餐换一下可以吗，【坐席】想要更改一下套餐是吧先生，【客户】嗯，对，稍等，我看一下？【坐席】噢，您是想要更改成这个什么样的套餐先生【客户】嗯，就最便宜的套餐，因为我这某某人在当副开始，嗯，稍等看一下，【坐席】啊，您好先生，感谢您耐心等待，然后您问题的话，我这边帮您核实一下，您听到音乐后不要挂机，稍等一下可以吗，【客户】嗯？嗯好，嗯，稍等，嗯啊，【坐席】唉您好先生【客户】唉，你好？【坐席】噢，感谢您耐心等待，然后再跟您核实一下，您之前是有办理过宽带，后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这附近的信号是怎么了？就是我现在是不是属于上不去网？【坐席】是您来电号码上不去网吗【客户】不是是我附近都上不去网，就这个联通？【坐席】是北京地区都上不去网吗，【客户】就我就我那*一样【坐席】就跟没信号一样，【客户】对，就特别卡，就是打开一个类似于短视频的东西都加载不出来？【坐席】就是说您您来电号码是河北省的，然后您现在在北京是吗，那您看一下中国，就是说您这个屏幕上这个有信号吗，【客户】对？我这跟他讲是，呃大概是三四格信号，但是我打开APP，他们家都加载不出来，就是这种问题，【坐席】有信号的话，这就是说需要您致电*卡有没有问题，...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这附近的信号是怎么了？就是我现在是不是属于上不去网？【坐席】是您来电号码上不去网吗【客户】不是是我附近都上不去网，就这个联通？【坐席】是北京地区都上不去网吗，【客户】就我就我那***一样【坐席】就跟没信号一样，【客户】对，就特别卡，就是打开一个类似于短视频的东西都加载不出来？【坐席】就是说您您来电号码是河北省的，然后您现在在北京是吗，那您看一下中国，就是说您这个屏幕上这个有信号吗，【客户】对？我这跟他讲是，呃大概是三四格信号，但是我打开APP，他们家都加载...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，帮我查一下子，我这个之前腾讯大王卡，它怎么给我改了呢【坐席】？来电【客户】就是上个月的时候对就本机号，嗯，好【坐席】时候咱就沃派校园套餐了，先生，这个套餐那个，【客户】有有办理，但是他没有，从来没有说过要取消这个腾讯王卡这个套餐呢，他之前说的是每个月加40G流量和一个，嗯一百分钟的免费通话，然后每个月有固逍，然后这样我才加的，他如果要是说取消腾讯王卡的话，我根本不会办的，【坐席】他就把您的？【客户】那您能帮我再改回来吗？【坐席】改这个腾讯大王卡套餐吗，【客户】对继继续改回这个腾讯大王卡套餐，把这个套餐取消了吧，嗯，好，谢谢，【坐席】请您稍等一下，先生这边帮您核实，【客户】嗯，好...	用户来电咨询套餐我方经查询在使用的北京沃派校园套餐57元（优化版）经查询用户有外呼记录现要求改回之前大王卡套餐请核实处理谢谢中华人民共和国联通。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，帮我查一下子，我这个之前腾讯大王卡，它怎么给我改了呢【坐席】？来电【客户】就是上个月的时候对就本机号，嗯，好【坐席】时候咱就沃派校园套餐了，先生，这个套餐那个，【客户】有有办理，但是他没有，从来没有说过要取消这个腾讯王卡这个套餐呢，他之前说的是每个月加40G流量和一个，嗯一百分钟的免费通话，然后每个月有固逍，然后这样我才加的，他如果要是说取消腾讯王卡的话，我根本不会办的，【坐席】他就把您的？【客户】那您能帮我再改回来吗？【坐席】改这个腾讯大王卡套餐吗，【客户】对继继续改回这个腾讯大王卡套餐，把这个套...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我麻烦问你一下，我这个现在省内朋友新春卡为什么查不到我的新城国际呢，【坐席】发数据形成，没有显示您的轨迹，【客户】对对，咋咋回事啊，它提示就没有嘛，就让我编辑什么短信，什么CS什么什么什么MYD，什么什么查查也没有啊？【坐席】通过短信查询那个大数据就是14天的那个行程也没有是吗，【客户】对啊，我前两天好像有呢，这就这这一格，两格两格，这第二天就没了，对对对，咋回事啊这这对啊，这这这这这也不对呀，我我这，【坐席】嗯他是提示什么？就是没有您的行程轨迹是吧，【客户】对，是的？【坐席】嗯，那这边给您记录一下吧，到时候具体核实再跟您联系，联系电话，留您来电的这...	用户来电称查询大数据行程时提示没有您的行程轨迹，用户无法使用，用户着急，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我麻烦问你一下，我这个现在省内朋友新春卡为什么查不到我的新城国际呢，【坐席】发数据形成，没有显示您的轨迹，【客户】对对，咋咋回事啊，它提示就没有嘛，就让我编辑什么短信，什么CS什么什么什么MYD，什么什么查查也没有啊？【坐席】通过短信查询那个大数据就是14天的那个行程也没有是吗，【客户】对啊，我前两天好像有呢，这就这这一格，两格两格，这第二天就没了，对对对，咋回事啊这这对啊，这这这这这也不对呀，我我这，【坐席】嗯他是提示什么？就是没有您的行程轨迹是吧，【客户】对，是的？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，有什么可以帮您，【客户】这上面有186，********，唉，你好，我那个原来是咱们联通的用户，昨天办了个携号转网，转到我那个大数据没了，那个我刚才答市政府电话，让你们这边上传办数据，【坐席】上传大数据，您稍等，我这边给您看一下，【客户】我的心盛满他原来在你这边呢，【坐席】嗯，这个我们这边在线给您上传不了的，先生，我这边给您登记一下吧，您然后您留一个联系电话，工作人员这边看有没有其他办法能帮您的，【客户】就这个电话呀，【坐席】行，那我这边给您登记了，您注意接听，会再次给您处理的，【客户】你听我两个电话，那个我答市政府电话说你们这边人...	用户来电称号码之前是联通的但是自己办理了携号转网，后发现自己的大数据行程不显示了，要求我方为其上传大数据信息，通话中提到12345热线，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，有什么可以帮您，【客户】这上面有186，********，唉，你好，我那个原来是咱们联通的用户，昨天办了个携号转网，转到我那个大数据没了，那个我刚才答市政府电话，让你们这边上传办数据，【坐席】上传大数据，您稍等，我这边给您看一下，【客户】我的心盛满他原来在你这边呢，【坐席】嗯，这个我们这边在线给您上传不了的，先生，我这边给您登记一下吧，您然后您留一个联系电话，工作人员这边看有没有其他办法能帮您的，【客户】就这个电话呀，【坐席】行，那我这边给您登记了，您注...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您好，【客户】，唉，你好，我是这样子，我之前昨天嘛，前天开通了一个那个三元的那个什么短彩信包吗？完了我现在正在发信息，我从昨天下午开始就已经发不出去了，但是我的信息一共加起来，他发的30条吧，你帮我开？【坐席】您现在是发短信发不了了是吗，【客户】嗯，就是发短信彩信嘛，就彩信吗？然后我昨天刚才发了三十几条吧，结果昨天下午的时候就已经发不出去了，我今天上午又试了是吧，也发不出去？【坐席】有关机重启试过吗，【客户】没试过，【坐席】关机重启了，试过了不能用是吧【客户】对我是过了，因为今天早上我手机没电了，我重新关机然后那个充电呢，那边关机重启吧【坐席】啊，那也不管用是吗？嗯，行，那您这...	*2006室客户来电反映本机号码无法发送短信，发送时提示发送失败，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，用户表示 ******日期开始给所有号码无法发送，要求我方核实原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您好，【客户】，唉，你好，我是这样子，我之前昨天嘛，前天开通了一个那个三元的那个什么短彩信包吗？完了我现在正在发信息，我从昨天下午开始就已经发不出去了，但是我的信息一共加起来，他发的30条吧，你帮我开？【坐席】您现在是发短信发不了了是吗，【客户】嗯，就是发短信彩信嘛，就彩信吗？然后我昨天刚才发了三十几条吧，结果昨天下午的时候就已经发不出去了，我今天上午又试了是吧，也发不出去？【坐席】有关机重启试过吗，【客户】没试过，【坐席】关机重启了，试过了不能用是吧【客户】对我是过了，因为今天早上我手机没电了，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，您好，姑娘是这样的那个嗯，我是就是我在那个8号线紧急服务站地铁站，我这联通我两个号我都没有信号，而且我现在就导致没法买票，没法办公手机上，【坐席】也就是您本机来电的这个号码是吧，然后那个啊，对别人也是有这种情况是吗？还是就您这个号码有？【客户】嗯整个联通全是这样，那肯定就是你们基站的问题了，对吧【坐席】好的，我待会我给您查一下那个附近的信号情况，请您稍等【客户】您这样啊，我就在平谷地铁站【坐席】这个，是北京市哪个区啊，【客户】对？昌平区【坐席】北京市昌平区，【客户】停机府地铁站，对对对，紧急服务地铁站，我现在有两天没有网了，【坐席】不好意思，别的时候都没G卡...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，您好，姑娘是这样的那个嗯，我是就是我在那个8号线紧急服务站地铁站，我这联通我两个号我都没有信号，而且我现在就导致没法买票，没法办公手机上，【坐席】也就是您本机来电的这个号码是吧，然后那个啊，对别人也是有这种情况是吗？还是就您这个号码有？【客户】嗯整个联通全是这样，那肯定就是你们基站的问题了，对吧【坐席】好的，我待会我给您查一下那个附近的信号情况，请您稍等【客户】您这样啊，我就在平谷地铁站【坐席】这个，是北京市哪个区啊，【客户】对？昌平区【坐席】北京市昌平区，【客户】停机府地铁站，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我想问一下就是我那个当时不是说给我给我给我啥来着，嗯，嗯，给我给我变成那个充话费，充到联通里联通号码，可是我找了半天，我也没有联通号码，嗯，都转成移动了，你们有没有什么其他方式不给我？【坐席】嗯，您说什么意思，【客户】你查一下记录，你再再跟我说，要不然我我我都不知道怎么跟你说【坐席】唉，好的女士就是本机号码反映的问题，对吧，好的【客户】对那个，嗯，很高兴为您服务，嗯，嗯，您好，嗯，【坐席】对咱们是说给您调减47块8毛5的费用是吧，【客户】帮助？对，但是但是我我但是我那个什么我真的没有联通号码，【坐席】对，确实咱们目前也我这边看到他后台显示呢，因为...	户来电反映对手机号码******办理携号转网后积分无法使用有疑义，前期已（****** ）告知客户可为其调账 47.85元，现客户表示无在用的北京联通号码，请协助处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我想问一下就是我那个当时不是说给我给我给我啥来着，嗯，嗯，给我给我变成那个充话费，充到联通里联通号码，可是我找了半天，我也没有联通号码，嗯，都转成移动了，你们有没有什么其他方式不给我？【坐席】嗯，您说什么意思，【客户】你查一下记录，你再再跟我说，要不然我我我都不知道怎么跟你说【坐席】唉，好的女士就是本机号码反映的问题，对吧，好的【客户】对那个，嗯，很高兴为您服务，嗯，嗯，您好，嗯，【坐席】对咱们是说给您调减47块8毛5的费用是吧，【客户】帮助？对，但是但是我我但是我那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我在古城区那边，我这里边为什么这个联通电话，每次打电话也打不出去，信号特别差，你有没有什么处理办法，【坐席】也就是说在所在的这个位置信号比较差是吧，【客户】对我，我在那个古城，金融街，金融街，长安中心26号院8号楼，【坐席】嗯，稍等这边给您查一下这个信号情况，您稍等【客户】就基本上在在里边打电话都没办法，没办法用，特别让我们工作，您说这【坐席】指的话是在古城【客户】长风街中心6号院7号楼【坐席】更新长安中心是吧【客户】流量？对能不能做信号增强，【坐席】覆盖那个呀，稍等，我们这个信号问题，我先查一下，您稍等啊，【客户】你要再这样算，移动好，不用了，【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我在古城区那边，我这里边为什么这个联通电话，每次打电话也打不出去，信号特别差，你有没有什么处理办法，【坐席】也就是说在所在的这个位置信号比较差是吧，【客户】对我，我在那个古城，金融街，金融街，长安中心26号院8号楼，【坐席】嗯，稍等这边给您查一下这个信号情况，您稍等【客户】就基本上在在里边打电话都没办法，没办法用，特别让我们工作，您说这【坐席】指的话是在古城【客户】长风街中心6号院7号楼【坐席】更新长安中心是吧【客户】流量？对能不能做信号增强，【坐席】覆盖那个呀，稍等，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，噢，好像那个，我今天收到一个我中国联通这什么短信以后呢？【坐席】先生这边声音断断续续的，我这边听不清楚，您这边能大点声吗？【客户】噢，现在可以听清楚吗现在可以听清楚吗【坐席】什么？嗯，现在可以，【客户】有有收到一个短信，10，中国联通的小说是，然后说什么就走流量，就接听服务之类的【坐席】你们联通手机？【客户】就是这个营销短信嘛，然后我要就是屏蔽掉这种短信给我，给我提供一下号码吗，【坐席】您说是联通什么先生，【客户】每天都会来一条短信吗？然后前头前头是中国联通联通客户转积分福利申请，商务卡上总共这种大王优惠券和返积分商城福利，不只这些收费证明我们早...	用户来电称自己的手机号码经常受到营销短信，用户要求屏蔽此短信，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，噢，好像那个，我今天收到一个我中国联通这什么短信以后呢？【坐席】先生这边声音断断续续的，我这边听不清楚，您这边能大点声吗？【客户】噢，现在可以听清楚吗现在可以听清楚吗【坐席】什么？嗯，现在可以，【客户】有有收到一个短信，10，中国联通的小说是，然后说什么就走流量，就接听服务之类的【坐席】你们联通手机？【客户】就是这个营销短信嘛，然后我要就是屏蔽掉这种短信给我，给我提供一下号码吗，【坐席】您说是联通什么先生，【客户】每天都会来一条短信吗？然后前头前头是中国联通联通客户转...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，对，唉你好，那个想反映个情况啊，这个我这个家里头呢，嗯，原来是不能装联通的宽带，因为小区没有拉线，然后我原来办的宽带到期了，我就去那个营业厅去问，就现在可以拉了，但是我手机的套餐不能办，不能办那个，咱们那个联通的宽带，我本身我的月消费大概在300块钱左右，他说必须得转换，是一个月之前套餐必须得改，换新套餐才可以，那我不想换新的套餐，【坐席】到时候可以补办和手机号码绑在一起啊，那只能是办那种单独宽带网通的，宽带的话一年是1480，然后有功能费一百？【客户】我知道，我知道，我知道，我知道这是走的是投诉流程，你们这有能转到投诉吗？还是你这就能做记录呢，【坐席】我...	用户来电称自己办理畅爽全国冰激凌套餐398元套餐但是用户称要求办理和宽带绑定一起的业务我方告知需要更改套餐用户对此不认可我方告知可以办理单宽带用户称自己套餐不变的情况下办理和宽带绑定一起的服务要求我方核实请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，对，唉你好，那个想反映个情况啊，这个我这个家里头呢，嗯，原来是不能装联通的宽带，因为小区没有拉线，然后我原来办的宽带到期了，我就去那个营业厅去问，就现在可以拉了，但是我手机的套餐不能办，不能办那个，咱们那个联通的宽带，我本身我的月消费大概在300块钱左右，他说必须得转换，是一个月之前套餐必须得改，换新套餐才可以，那我不想换新的套餐，【坐席】到时候可以补办和手机号码绑在一起啊，那只能是办那种单独宽带网通的，宽带的话一年是1480，然后有功能费一百？【客户】我知道，我知道，我知道，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，这样就是我，我这个号啊，是中国联通的号，然后呢，我还有两个家里还有两个座机也是联通的，然后就是因为那个座机那个积分怎么兑换呢？我前几天去那个西单那个营业厅了，然后他让我把那座机设成密码了，就说设置密码就可以，我下你一个这个，嗯APP，然后他说你就可以在中国联通的软件那个APP上那个换了，然后呢我我现在换了，我是把我这个手机的这个分能换，但是那个座机两个座机不是我的名字，那我怎么换呢【坐席】就是您座机密码给您改了是吧？您登陆手机营业厅的时候是拿这个固话登？【客户】我啊登啊，你说我那登登录这个，嗯，那个就是这个，换积分的话要拿固话就是我那个...	客户称固话的积分在积分商城不能兑换商品但首页有积分显示。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，这样就是我，我这个号啊，是中国联通的号，然后呢，我还有两个家里还有两个座机也是联通的，然后就是因为那个座机那个积分怎么兑换呢？我前几天去那个西单那个营业厅了，然后他让我把那座机设成密码了，就说设置密码就可以，我下你一个这个，嗯APP，然后他说你就可以在中国联通的软件那个APP上那个换了，然后呢我我现在换了，我是把我这个手机的这个分能换，但是那个座机两个座机不是我的名字，那我怎么换呢【坐席】就是您座机密码给您改了是吧？您登陆手机营业厅的时候是拿这个固话登？【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】两个是我以前提供了，让你们那个我更换套套餐吗？不是让你们那个服务人员打电话吗？我也没接到你们服务员电话呀【坐席】，确实有这个记录，我这边给您做一下这个登记，加急尽快咱这边，【客户】投诉哈，这个是一会你给我转投诉，因为我打过好几次电话了，说这是，然后另一件事我报给我手机信号一直不好，昨天那个有人去了，工作人员去了量了是的确没有信号，然后告诉你，然后我申请的是那个退费就啥时候退给我？【坐席】信号不好吗，【客户】对你们那边没记录吗？他昨天去我家量了，测了，拿电脑说的确是没有信号，那都没有信号了，我要求退费的话才能退给我，【坐席】是指在一个地方吗？您把您地址说一下？【客户】那它不有吗【坐席】您这...	业务内容:用户反映在河北廊坊燕郊美林湾信号问题，我处已实地测试弱覆盖需室分建设，预计一个月左右可以完工，现用户针对费用要求处理，请归属地协助处理（测试报告已上传）;投诉简述:用户反映在河北廊坊燕郊美林湾信号问题，我处已实地测试弱覆盖需室分建设，预计一个月左右可以完工，现用户针对费用要求处理，请归属地协助处理（测试报告已上传）*:******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】两个是我以前提供了，让你们那个我更换套套餐吗？不是让你们那个服务人员打电话吗？我也没接到你们服务员电话呀【坐席】，确实有这个记录，我这边给您做一下这个登记，加急尽快咱这边，【客户】投诉哈，这个是一会你给我转投诉，因为我打过好几次电话了，说这是，然后另一件事我报给我手机信号一直不好，昨天那个有人去了，工作人员去了量了是的确没有信号，然后告诉你，然后我申请的是那个退费就啥时候退给我？【坐席】信号不好吗，【客户】对你们那边没记录吗？他昨天去我家量了，测了，拿电脑说的确是没有信号，那都没有信号了，我要求退费的话才能退...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个1316尾号7298这某某人卡，每个月它有一个五块钱的那个月租费，但是每月为什么有个两毛七是什么意思【坐席】两毛七月这个月吗，【客户】对？月月都有，我都不明白，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】唉，谢谢啊，【坐席】给您看了，您两毛七显示的是手机上网流量费啊，【客户】上网流量我跟你这么说，我这个手机从来不上网流量？【坐席】那您有没有接到过这个彩信呢，【客户】彩信也没接到过【坐席】就那种带图片的短信，【客户】没有，而且我从来都是什么发彩信，也不会是达彩信包，因为本身我另外的卡有有有流量有微信，所以这某某人卡就是一个月租，嗯，一...	用户来电针对202002-202101流量费4.32不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免4.32，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个1316尾号7298这某某人卡，每个月它有一个五块钱的那个月租费，但是每月为什么有个两毛七是什么意思【坐席】两毛七月这个月吗，【客户】对？月月都有，我都不明白，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】唉，谢谢啊，【坐席】给您看了，您两毛七显示的是手机上网流量费啊，【客户】上网流量我跟你这么说，我这个手机从来不上网流量？【坐席】那您有没有接到过这个彩信呢，【客户】彩信也没接到过【坐席】就那种带图片的短信，【客户】没有，而且我从来都是什么发彩信，也不会是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个我给您反映的事啊，我这********，这是联通的这个，我这个那不是，你们那不是赠的20GB这个流量吗，嗯，这个它怎么现在我一查之后它怎么还扣费呀，【坐席】嗯，嗯，这个赠送的话呢，是需要您进行一个领取的，领取成功之后它才会生效的先生，【客户】是啊，我那个那个2月11号那那天我就申请了，成功了，【坐席】这边给您看到是没有这个流量包生效的呀先生，【客户】那我那我申请成功了，这就这个1314这个手机号，那您给看看怎么回事吧，【坐席】稍等，正在帮您查询先生，【客户】喂，唉，好勒好勒，【坐席】这个看到的话呢，确实没有那个领取成功，您现在也可以领取的先...	客户来电表示自己在******日办理了0元20G京城流量红包，在******日收到了开通成功的短信，无法提供具体时间，现客户对产生的手机上网流量费4.59元不认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个我给您反映的事啊，我这********，这是联通的这个，我这个那不是，你们那不是赠的20GB这个流量吗，嗯，这个它怎么现在我一查之后它怎么还扣费呀，【坐席】嗯，嗯，这个赠送的话呢，是需要您进行一个领取的，领取成功之后它才会生效的先生，【客户】是啊，我那个那个2月11号那那天我就申请了，成功了，【坐席】这边给您看到是没有这个流量包生效的呀先生，【客户】那我那我申请成功了，这就这个1314这个手机号，那您给看看怎么回事吧，【坐席】稍等，正在帮您查询先生，【客户】喂，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉呀，我很不高兴呗，我这个手机号让人家呃一宏大了，我这总是收信息，能给我屏蔽一下吗，【坐席】收信息收什么样的信息，【客户】全是什么验证码能积得玩玩，给我发了700多条了，【坐席】700多条了，噢，这样的先生，咱们这边的话，将这个问题给您记录反馈一下之后，会有专人去给您解决这个问题，有处理结果之后，咱们这边也会给您回电的好吗，【客户】对？唉，你你你多长时间啊？我这手机都没电了，咔咔咔，你这这这，【坐席】嗯，我这边的话尽快给您处理一下，然后这样给您催一下，让他们这边尽快给您解决，【客户】对对对，你快点吧，我这手机快扛不住了，【坐席】唉，行好勒，好勒，咱们这...	用户来电反映今天已经收到700多条验证码了，我某某人常安抚用户，用户不认可称已经发了一天了要求我方尽快核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉呀，我很不高兴呗，我这个手机号让人家呃一宏大了，我这总是收信息，能给我屏蔽一下吗，【坐席】收信息收什么样的信息，【客户】全是什么验证码能积得玩玩，给我发了700多条了，【坐席】700多条了，噢，这样的先生，咱们这边的话，将这个问题给您记录反馈一下之后，会有专人去给您解决这个问题，有处理结果之后，咱们这边也会给您回电的好吗，【客户】对？唉，你你你多长时间啊？我这手机都没电了，咔咔咔，你这这这，【坐席】嗯，我这边的话尽快给您处理一下，然后这样给您催一下，让他们这边尽快给您解决...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下那个，刚才我也不知道按哪个线，我也不知道断了断线那个，我现在我这个套餐业务，我名下有几某某人卡，但是我现在这个号卡，我一直办理的时候，我这手机号是补卡，【坐席】嗯，请稍等，我帮您查一下，【客户】唉，麻烦您了，昨天我充完的APP我我也操作不了，没法更改？【坐席】嗯，您是想把您现在这个来电的号码更改为主卡是吗，【客户】嗯，对对对，因为从一开始我办这项业务的时候，我这个卡就是主卡，不知道怎么就突然间就是这个，好像近近半年吧，突然间就变成1851的那个是吧，【坐席】嗯，那这边建议您拿着您这个机主的有效证件，然后到营业厅更改一下，这边是...	用户来电称********之前一直都是主卡，现在突然变更为副卡了，用户对此不满，我方解释可以拿着机主有效证件到营业厅办理，烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下那个，刚才我也不知道按哪个线，我也不知道断了断线那个，我现在我这个套餐业务，我名下有几某某人卡，但是我现在这个号卡，我一直办理的时候，我这手机号是补卡，【坐席】嗯，请稍等，我帮您查一下，【客户】唉，麻烦您了，昨天我充完的APP我我也操作不了，没法更改？【坐席】嗯，您是想把您现在这个来电的号码更改为主卡是吗，【客户】嗯，对对对，因为从一开始我办这项业务的时候，我这个卡就是主卡，不知道怎么就突然间就是这个，好像近近半年吧，突然间就变成1851的那个是吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，对了，我这是不是有个5G升5G升级包29元？什么意思啊，【坐席】对5G升级包29元，它这个自带十个G的通用流量，另外可以把您套餐内的所有的流量都给您升级成5G只要您是5G手机，在5G网络信号覆盖的时候，就可以用5G网络，【客户】不是你刚我昨天收到一条短信，我没在意说什么，你订购的5G升级包是已经用尽，我根本没订这个东西啊【坐席】嗯，我看了一下，这个5G升级包的订购时间是2020年的，5月15号就订购了【客户】我怎么去【坐席】当时？有人给您答电话订的，【客户】不是你，你答电话我同意了吗？你们就订了【坐席】嗯，一般的话肯定会经过机主的这个同意之后呢在，【客户】那不可...	客户来电表示称自己没有办理过5G升级包，经核实当时有人致电为其办理，客户称当时未同意我方为其办理，客户要求核实录音并回复，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，对了，我这是不是有个5G升5G升级包29元？什么意思啊，【坐席】对5G升级包29元，它这个自带十个G的通用流量，另外可以把您套餐内的所有的流量都给您升级成5G只要您是5G手机，在5G网络信号覆盖的时候，就可以用5G网络，【客户】不是你刚我昨天收到一条短信，我没在意说什么，你订购的5G升级包是已经用尽，我根本没订这个东西啊【坐席】嗯，我看了一下，这个5G升级包的订购时间是2020年的，5月15号就订购了【客户】我怎么去【坐席】当时？有人给您答电话订的，【客户】不是你，你答电话我同意了吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我想问一下，就我这个手机号绑定了一个宽带，然后然后现在这个这个这个宽带和这个手机是怎么收费的呀，【坐席】怎么收费的是吧，好稍等，【客户】对对对，【坐席】他这个跟宽带绑在一起的一个月的话是166，然后有个副卡，副卡费十块就176，我查话费对，我看您合约期要到期了，这个月，【客户】但是我后来又续了，续了一千块钱的，【坐席】又续了一个一年，我看一下啊，嗯，看到了，已经续成功了，【客户】嗯嗯，那就是未来一年还是这样是吧，【坐席】对不变还跟以前一样【客户】然后我刚才用咱们这手机APP，然后我就充值来了，给我的手机充值，它弹出一个承诺，最低消费，然后返那个...	用户来电反馈在手厅充值弹出可以办理国联通手机营业厅承诺低消业务，我方已按知识库口径向用户正常解释，用户强烈不认可称找不到办理的入口了，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我想问一下，就我这个手机号绑定了一个宽带，然后然后现在这个这个这个宽带和这个手机是怎么收费的呀，【坐席】怎么收费的是吧，好稍等，【客户】对对对，【坐席】他这个跟宽带绑在一起的一个月的话是166，然后有个副卡，副卡费十块就176，我查话费对，我看您合约期要到期了，这个月，【客户】但是我后来又续了，续了一千块钱的，【坐席】又续了一个一年，我看一下啊，嗯，看到了，已经续成功了，【客户】嗯嗯，那就是未来一年还是这样是吧，【坐席】对不变还跟以前一样【客户】然后我刚才用咱们这手...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我今天下午拿我的身份证去办联通号码的时候，他给我的手，那个身份证是黑名单，是怎么回事？你能帮我查一下吗【坐席】嗯，这个您得就是要是说是黑名单的话，您得就拿身份证在营业厅可以查一下，因为这种情况就是您之前有办过，比如说联通的手机号，或者是固话，或者是宽带没有销销号的这种，所以就是没有您自己销号，它会是欠费销号的那种，所以它会有费用，欠着费呢等于是，【客户】噢，可是我这个我上周六刚刚把我的账号注销掉，就是我已经去营业厅把我的号都消掉了，然后我我是因为为了为了办新号取消的，然后我今天办新号的时候，然后打的电话，谁投诉我说明白【坐席】...	用户来电反映已经拿身份证前往我方营业厅办理了之前号码销户，缴费，营业厅也告知没有其他号码了，但是现在用户办理联通业务还提示为黑名单，用户姓名孟路，身份证号********。用户要求我方查询原因并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我今天下午拿我的身份证去办联通号码的时候，他给我的手，那个身份证是黑名单，是怎么回事？你能帮我查一下吗【坐席】嗯，这个您得就是要是说是黑名单的话，您得就拿身份证在营业厅可以查一下，因为这种情况就是您之前有办过，比如说联通的手机号，或者是固话，或者是宽带没有销销号的这种，所以就是没有您自己销号，它会是欠费销号的那种，所以它会有费用，欠着费呢等于是，【客户】噢，可是我这个我上周六刚刚把我的账号注销掉，就是我已经去营业厅把我的号都消掉了，然后我我是因为为...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在我手机你看我流量多少降降了吗？怎么这么慢了网速，【坐席】没有将您的流量的话，不会限速您的这个是有40个G现在还剩下3.1个G没用呢？【客户】嗯，嗯，还有310个G是吧，那我那我手机这么慢，达达思密达不开了吗，【坐席】那您把您的手机关机重启试一下，您是不是长时间没有关机过，【客户】没有我经常关，【坐席】从什么时候开始出现这种问题的，【客户】有两两三天了吧，我在山东呢？【坐席】那您的那个，您的主卡的话可以正常用吗，【客户】都可以，都可以正常用，【坐席】主卡都可以正常用，只有您的这某某人号卡，您觉得网速特别慢是吧，【客户】对答题答不开，有个网络更新慢...	客户来电反映近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在我手机你看我流量多少降降了吗？怎么这么慢了网速，【坐席】没有将您的流量的话，不会限速您的这个是有40个G现在还剩下3.1个G没用呢？【客户】嗯，嗯，还有310个G是吧，那我那我手机这么慢，达达思密达不开了吗，【坐席】那您把您的手机关机重启试一下，您是不是长时间没有关机过，【客户】没有我经常关，【坐席】从什么时候开始出现这种问题的，【客户】有两两三天了吧，我在山东呢？【坐席】那您的那个，您的主卡的话可以正常用吗，【客户】都可以，都可以正常用，【坐席】主卡都可以正常用，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，喂，您好？【客户】，你好，我想问一下，我这个手机现在收不到那个北京接听码的短信是个什么情况？【坐席】嗯，您是说现在是收不到这个北京家访包的短信是吗，【客户】对啊，【坐席】其他短信能能正常收到吗先生，【客户】可以啊，在北京北京这号码这个什么获取验证码的短信就收不着，【坐席】获取验证码，好的是您稍等一下，那您这个我需要给您去做一个上报，咱们这边有专席处理的会给您回复？【客户】大约多大约多久，【坐席】嗯，这个我尽快帮您催一下吧，【客户】您帮我催一下吧，我现在小区门口有没有这验证码，我进不去啊【坐席】行，我明白您的意思，我会帮您去催一下的，您等这边回复，【客户】行，你帮我看一下什...	用户称微信北京健康宝收不到验证码的短信，现在无法进入小区，要求我方尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，喂，您好？【客户】，你好，我想问一下，我这个手机现在收不到那个北京接听码的短信是个什么情况？【坐席】嗯，您是说现在是收不到这个北京家访包的短信是吗，【客户】对啊，【坐席】其他短信能能正常收到吗先生，【客户】可以啊，在北京北京这号码这个什么获取验证码的短信就收不着，【坐席】获取验证码，好的是您稍等一下，那您这个我需要给您去做一个上报，咱们这边有专席处理的会给您回复？【客户】大约多大约多久，【坐席】嗯，这个我尽快帮您催一下吧，【客户】您帮我催一下吧，我现在小区门口有没有这验证码，我进不去啊【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】省外服务您好，【客户】，我想咨询一下，这个在这个大数据的轻松卡里边显示的，你们的电话号码是有问题可以咨询咨询这个联通以及电信跟移动啊？【坐席】就是说您查询的是14天行程是吗，【客户】对14天的行程？【坐席】嗯，您这边遇到什么问题了【客户】我没有去过蓝卡，为什么会显示我在廊坊？【坐席】用来电的号码，嗯，查询的是吗，嗯，那您是不是去过那个边界，【客户】对电信的话，也只能说我在高速上方庄服务区可能呆了一会，【坐席】那就有可能是就是说这个原因导致的，【客户】那这个月不是关键，是现在对于我生活营生活造成了影响了，你们这搞的没有去过，你们非得这个规制到这个廊坊那块？【坐席】您重新查一次，您看它还是那...	用户来电称自己查询14天行程，用户称自己没有去过廊坊，显示用户去过廊坊，用户对此不认可，要求我方协助用户核实具体原因，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】省外服务您好，【客户】，我想咨询一下，这个在这个大数据的轻松卡里边显示的，你们的电话号码是有问题可以咨询咨询这个联通以及电信跟移动啊？【坐席】就是说您查询的是14天行程是吗，【客户】对14天的行程？【坐席】嗯，您这边遇到什么问题了【客户】我没有去过蓝卡，为什么会显示我在廊坊？【坐席】用来电的号码，嗯，查询的是吗，嗯，那您是不是去过那个边界，【客户】对电信的话，也只能说我在高速上方庄服务区可能呆了一会，【坐席】那就有可能是就是说这个原因导致的，【客户】那这个月不是关键，是现在对于我生活营生活造成了影响了，你们这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务，【客户】？嗯，帮我看一下这个手机的状态，没什么权限了，【坐席】稍等，我给您看一下，看了一下，由于这个号码的话呢，呼叫平台异常，根据行业部门管理要求，号码现在被暂停服务了，【客户】但是我根本就没有，是别人打过电话，我都是自己的亲情号，你可以查一下我是不是给自己平常打的电话，【坐席】嗯，那您这种的话，那我这边的话就需要给您做记录上报核实一下，【客户】嗯，然后呢是昨天好像是有一个英国的，这我连打三个电话，我不知道啥原因，然后还是用的吗？对英国的手机号，它是先用这个自己的手机号在英国，我打个电话，然后呢，还提示我要要什么，防止那个什么一层图发什么玩意的，然后它又我用座机打过来的，加...	用户来电称自己手机号为什么不能正常使用了，我方通过系统查看用户为疑似骚扰停机局方停机，我方按照知识库口径向用户正常解释：我方让用户带着身份证和手机号前往营业厅办理复机，用户称自己现在不在北京，要求我方反馈此问题，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务，【客户】？嗯，帮我看一下这个手机的状态，没什么权限了，【坐席】稍等，我给您看一下，看了一下，由于这个号码的话呢，呼叫平台异常，根据行业部门管理要求，号码现在被暂停服务了，【客户】但是我根本就没有，是别人打过电话，我都是自己的亲情号，你可以查一下我是不是给自己平常打的电话，【坐席】嗯，那您这种的话，那我这边的话就需要给您做记录上报核实一下，【客户】嗯，然后呢是昨天好像是有一个英国的，这我连打三个电话，我不知道啥原因，然后还是用的吗？对英国的手机号，它是先用这个自己的手机号在英国，我打个电话，然后呢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想我问一下我这个套餐是不是现在送啊，【坐席】嗯，我给您看一下，给您，【客户】我知道月初月初都网速都这么差，【坐席】嗯，这边的话给您看了一下，您这边也并不是限速的这种套餐先生，然后如果您的网络慢的话，建议您可以尝试重启一下您的手机试一下【客户】重启手机，不是老这样啊【坐席】对，您是在所有地方慢吗？还是说固定的地方，【客户】就所有地方，有时候连网页都答不开？【坐席】那要不然您看这样行吗？这边的话做一下反馈，然后让后台给您核实一下，您看行吗，【客户】行，我那个到月初了都我的流量还很多，您就答不开啊【坐席】嗯，嗯，对，但是您明白，先生，我这边会帮您反...	中华人民共和国联通用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想我问一下我这个套餐是不是现在送啊，【坐席】嗯，我给您看一下，给您，【客户】我知道月初月初都网速都这么差，【坐席】嗯，这边的话给您看了一下，您这边也并不是限速的这种套餐先生，然后如果您的网络慢的话，建议您可以尝试重启一下您的手机试一下【客户】重启手机，不是老这样啊【坐席】对，您是在所有地方慢吗？还是说固定的地方，【客户】就所有地方，有时候连网页都答不开？【坐席】那要不然您看这样行吗？这边的话做一下反馈，然后让后台给您核实一下，您看行吗，【客户】行，我那个到月初了都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，就是我上周五投诉的是我们这没有3G信号了，然后这一周快乐，还没有人跟我联系呢，【坐席】稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，对上周五的单子应该是，【坐席】上周五您说19号这个吗，【客户】嗯？嗯是是我看一下19号是不是上周五应该差不离啊对，【坐席】为您看一下，稍等一下，稍等先生给您看一下，这边直接显示是核查问题的这个信号，【客户】根本就没人联系我？【坐席】没人联系您是吗，【客户】对我不知道这单子是怎么回的【坐席】那这样我重新给您做个记录，这个48小时之内让我们工作员联系，【客户】本机号码行行行，因为我从上周五开始投诉，一直到现在，应该是到明天就是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，就是我上周五投诉的是我们这没有3G信号了，然后这一周快乐，还没有人跟我联系呢，【坐席】稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，对上周五的单子应该是，【坐席】上周五您说19号这个吗，【客户】嗯？嗯是是我看一下19号是不是上周五应该差不离啊对，【坐席】为您看一下，稍等一下，稍等先生给您看一下，这边直接显示是核查问题的这个信号，【客户】根本就没人联系我？【坐席】没人联系您是吗，【客户】对我不知道这单子是怎么回的【坐席】那这样我重新给您做个记录，这个48小时之内让我们工作员联...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，嗯，那个我的手机号，这个流量用超了，提醒啊【坐席】您好，是您来电的手机号码尾号是6500的吗？先生，【客户】对，然后它直接扣费了90【坐席】您稍等一下，先生帮您看一下，先生，我帮您看了一下，您这个手机号码的话，是在有一个1月16号的，1:07的话，有提醒给您一个流量用尽，然后之外的话是在16号15:41左右，嗯，给您做了一个可用额度的不足，于井之外的话，在11月17号12:59的时候，就有告诉给您套外流量的使用提醒了【客户】噢它直接就扣费了，它并没有提醒，【坐席】我这边的话是有给您发送的短信的，先生，您可以再注意查收一下，【客户】我并没有...	用户来电表示对当月产生的上网流量费24.57元不认可，称自己未接收到流量预警短信和超出短信却直接扣费，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其上报并尽快处理，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，嗯，那个我的手机号，这个流量用超了，提醒啊【坐席】您好，是您来电的手机号码尾号是6500的吗？先生，【客户】对，然后它直接扣费了90【坐席】您稍等一下，先生帮您看一下，先生，我帮您看了一下，您这个手机号码的话，是在有一个1月16号的，1:07的话，有提醒给您一个流量用尽，然后之外的话是在16号15:41左右，嗯，给您做了一个可用额度的不足，于井之外的话，在11月17号12:59的时候，就有告诉给您套外流量的使用提醒了【客户】噢它直接就扣费了，它并没有提醒，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我所在位置是*峻峰华亭，我这几天发现嘛，在地下停车场-1，伏尔泰场还包括一层，它那个信号基本上是没有信号了，一层有点，但这次都没有，【坐席】好的，您是说没有信号是，嗯，那个咱正常的主被叫里面的话，正常进行的还是那个网络情况不稳定啊，【客户】网络情况电话也打不出去，仅限紧急呼叫【坐席】好的，您这边再提供一下，嗯，位置我这边记一下女士【客户】北城西路69号，【坐席】**，【客户】峻峰华亭，嗯？【坐席】嗯，峻峰华亭是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】好的，您稍等，看了一下女士，我这边显示倒是没有什么问题，嗯，您看这样，我这边反馈一下这个情况，让...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我所在位置是*峻峰华亭，我这几天发现嘛，在地下停车场-1，伏尔泰场还包括一层，它那个信号基本上是没有信号了，一层有点，但这次都没有，【坐席】好的，您是说没有信号是，嗯，那个咱正常的主被叫里面的话，正常进行的还是那个网络情况不稳定啊，【客户】网络情况电话也打不出去，仅限紧急呼叫【坐席】好的，您这边再提供一下，嗯，位置我这边记一下女士【客户】北城西路69号，【坐席】**，【客户】峻峰华亭，嗯？【坐席】嗯，峻峰华亭是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】好的，您稍等，看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想查一下我上个月的消费是不是有那个套餐，外地消费那个记录呀【坐席】看一下，上个月流量费扣了13块2毛3【客户】流量费，为什么呀【坐席】对？就是流量费超了，应该是上个月的话【客户】没有呀，我那都是看着流量用的呀，而且我即使就是说到月底的时候，我都我都我都查查几回那个流量，没有觉得超呀，而且我两个号一块用的，【坐席】看一下，您稍等，嗯，显示应该是流量超出了女士就是上个月流量费超了超了10块2毛3，别的没有，【客户】那我就是说我这应该怎么办呀？因为我不可能说超，因为我两个号，我还有一个号，还有好多流量，我一般到月底我就把把这个流量关了，开那个流量了【坐...	用户来电对2020年12月产生的13.23元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己超出流量，没有提醒，而且自不可能超出，正常解释后不认可，要求我方处理，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想查一下我上个月的消费是不是有那个套餐，外地消费那个记录呀【坐席】看一下，上个月流量费扣了13块2毛3【客户】流量费，为什么呀【坐席】对？就是流量费超了，应该是上个月的话【客户】没有呀，我那都是看着流量用的呀，而且我即使就是说到月底的时候，我都我都我都查查几回那个流量，没有觉得超呀，而且我两个号一块用的，【坐席】看一下，您稍等，嗯，显示应该是流量超出了女士就是上个月流量费超了超了10块2毛3，别的没有，【客户】那我就是说我这应该怎么办呀？因为我不可能说超，因为我两个号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好我想问一下为什么我现在拨不出去电话呀过户之前【坐席】在电话您是在一个地方在所有地方吗【客户】嗯就在家里能拨信号格是有信号格的资格情况下【坐席】嗯稍等一下帮您查一下【客户】好的【坐席】就您来电这个号码是吗【客户】嗯对对对【坐席】您来电这个号码之前这边显示状态一切都是正常的是从什么时间开始的呢【客户】嗯就今天早上然后看到好像是欠费了然后就把钱交了之后再嗯关机重启之后现在还是打不通达不出去【坐席】嗯咱这边显示的话已经正常开通了您这种情况可能需要给您记录反馈一下让咱后台核实一下原因给您回电【客户】嗯好的好的谢谢【坐席】给您您需要预留一个能联系到您的电话因为避...	客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好我想问一下为什么我现在拨不出去电话呀过户之前【坐席】在电话您是在一个地方在所有地方吗【客户】嗯就在家里能拨信号格是有信号格的资格情况下【坐席】嗯稍等一下帮您查一下【客户】好的【坐席】就您来电这个号码是吗【客户】嗯对对对【坐席】您来电这个号码之前这边显示状态一切都是正常的是从什么时间开始的呢【客户】嗯就今天早上然后看到好像是欠费了然后就把钱交了之后再嗯关机重启之后现在还是打不通达不出去【坐席】嗯咱这边显示的话已经正常开通了您这种情况可能需要给您记录反馈一下让咱后台核实一下原...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，小姐，我想问一下那个，那个不是有一个什么流量，春节流量免费送，有这个活动吗，【坐席】嗯嗯，有一个京城春节流量红包是这样的，就这个活动的话，他预计是在2月二，就23号到2月7号之间，会以短信的方式或手厅入口的形式发放，您这边的话是最晚是在7号之前是在17号当天领取是可以的，领取这个流量的话，它只能是在***这个时间段使用？【客户】喂我到哪里去啊【坐席】这边它一般会给您的手机发短信，或者手厅的话是领取的话，它是直接是就您想看手厅如何领取，您是现在收到这个短信了吗？如果没有收到短信，它可能不一定是今天就给您发3号到7号之间给您发，手机营业厅的话它直...	客户办理日期：2021-02-03 办理渠道（选择手厅/短信）：手厅客户诉求：用户称通过手厅领取京城春节流量红包20GB时一直无法接收到验证码信息，用户称我方欺诈用户，请核实处理，谢谢！客户态度（解释认可/解释不认可）：解释不认可备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，小姐，我想问一下那个，那个不是有一个什么流量，春节流量免费送，有这个活动吗，【坐席】嗯嗯，有一个京城春节流量红包是这样的，就这个活动的话，他预计是在2月二，就23号到2月7号之间，会以短信的方式或手厅入口的形式发放，您这边的话是最晚是在7号之前是在17号当天领取是可以的，领取这个流量的话，它只能是在***这个时间段使用？【客户】喂我到哪里去啊【坐席】这边它一般会给您的手机发短信，或者手厅的话是领取的话，它是直接是就您想看手厅如何领取，您是现在收到这个短信了吗？如果...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个什么，我那个是这个就是打这电话跟家里的那个网是弄了一个那什么套餐，那个套餐为什么老给我发短信说我流量怎么超出呢【坐席】说您流量超出，【客户】对啊，因为你看我家里的网和手机，当时他的这个都是弄的套餐，【坐席】手机里面流量超出了，【客户】唉，那个它是共享的呀，我的套餐跟手机流量是共享的呀，【坐席】您手机您宽带是宽带手机号是手机号，女士宽带是没有说一个限制，但是手机号每个月只有20个G的流量？【客户】那我变我，我白天是用，那我晚上那个在家的，在家就用的手机，那为啥它这个流量是那啥呢？那我就回家，必须得用家里的网是吗，【坐席】对您家里的您回家的话必...	用户来电针对本机号码流量使用有疑义用户称自己以为这个流量是敞开用的，但现在产生流量费用户对此不认可，我方经系统查询该号码按照流量使用顺序解释，现用户对此强烈不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个什么，我那个是这个就是打这电话跟家里的那个网是弄了一个那什么套餐，那个套餐为什么老给我发短信说我流量怎么超出呢【坐席】说您流量超出，【客户】对啊，因为你看我家里的网和手机，当时他的这个都是弄的套餐，【坐席】手机里面流量超出了，【客户】唉，那个它是共享的呀，我的套餐跟手机流量是共享的呀，【坐席】您手机您宽带是宽带手机号是手机号，女士宽带是没有说一个限制，但是手机号每个月只有20个G的流量？【客户】那我变我，我白天是用，那我晚上那个在家的，在家就用的手机，那为啥它这...