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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个，我现在扫那个行程码，现在就变成黄色了，上面显示什么？去过哈那个俄罗斯，但我没去过呀【坐席】现在没有去问您是不是离那个螺丝门比较近啊边境，【客户】对对对，在黑河来着，【坐席】对那个可能编辑，然后接收到那个这个国外的信号，有可能会有这种情况，如果现在影响使用，要不我这边去给您反馈，让工作人员去给您处理一下吧【客户】唉，行行给我处理一下，因为现在我一早皇马，我到时候可能需要隔里呀，干嘛的【坐席】行，那我这边去给您反馈，然后稍后联系的话还是打您这个本机号码可以吗？嗯，行，那您保持畅通，稍后会有专人跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，唉，行，那感谢您，祝...	来电反映称现手机通信大数据行程码无法正常使用，在查询行某某人录时提示自己去过俄罗斯，但是用户称自己并未去过可能是在边境接收到了国外的信号，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个，我现在扫那个行程码，现在就变成黄色了，上面显示什么？去过哈那个俄罗斯，但我没去过呀【坐席】现在没有去问您是不是离那个螺丝门比较近啊边境，【客户】对对对，在黑河来着，【坐席】对那个可能编辑，然后接收到那个这个国外的信号，有可能会有这种情况，如果现在影响使用，要不我这边去给您反馈，让工作人员去给您处理一下吧【客户】唉，行行给我处理一下，因为现在我一早皇马，我到时候可能需要隔里呀，干嘛的【坐席】行，那我这边去给您反馈，然后稍后联系的话还是打您这个本机号码可以吗？嗯，行，那您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我前两天就是就是这个反馈了一个问题，然后您这边跟我们说是让我就升级一下，就是因为电话达不通嘛，嗯，让我看看是具体哪一通电话达不通我这边，嗯，有这个今天又达不通了，就是别人拿我的然后我想就是怎么反馈给你们哪一通电话，【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗？那您稍，【客户】对对对【坐席】嗯，就是我看我看了一下，您是说是那个，当时您是说是不能接电话是吗？还是【客户】对，就是他们答过了之后没有任何提示音就是，嗯，连那个任何上线卡上面没有这个电话，嘟嘟声都没有就是就是那个状态，也没说无法接通，也没说，或者是关机，什么都都达不到，有时候它又能打通，就说我用我自...	******用户再次来电反映本机号码无法接听电话的问题（流水号：TS****），用户称之前回复让用户提供具体不能接听对方的号码，用户现提供：1月14日、14：33分、****（江西）、1月4日20：02分、******（北京），请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我前两天就是就是这个反馈了一个问题，然后您这边跟我们说是让我就升级一下，就是因为电话达不通嘛，嗯，让我看看是具体哪一通电话达不通我这边，嗯，有这个今天又达不通了，就是别人拿我的然后我想就是怎么反馈给你们哪一通电话，【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗？那您稍，【客户】对对对【坐席】嗯，就是我看我看了一下，您是说是那个，当时您是说是不能接电话是吗？还是【客户】对，就是他们答过了之后没有任何提示音就是，嗯，连那个任何上线卡上面没有这个电话，嘟嘟声都没有就是就是那个状态，也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这手机上开那个电子发票，那个我我是十十一十二没开，刚才我一点开以后呢，就是点那个我开的发票哈，十一十二的已经显示了，我已经开完了，那个十啊，10月份的上面就没有显示啊，我开不了10月份的，【坐席】没有显示？【客户】嗯，因为你开票的时候，它那显示11月你可以去开，只要你点去改票，就可以自己开了，对吧？【坐席】我看有10月份的也可以开机啊，239吗？【客户】好，你说清楚点什么，【坐席】我看也是有10月份的发票也可以开，【客户】我刚才那个我1到9都已经开过了，对吧，然后十十一十二没开，我刚才点开之后只有11和12，没有什，【坐席】那您是要修改它投吗？如果您...	用户来电称在1月8日在手机营业厅开具10月的电子发票显示没有我方在系统查询有10月份的发票用户对此不认可自己要求改抬头用户要求我方查询手机营业厅为什么没有显示请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这手机上开那个电子发票，那个我我是十十一十二没开，刚才我一点开以后呢，就是点那个我开的发票哈，十一十二的已经显示了，我已经开完了，那个十啊，10月份的上面就没有显示啊，我开不了10月份的，【坐席】没有显示？【客户】嗯，因为你开票的时候，它那显示11月你可以去开，只要你点去改票，就可以自己开了，对吧？【坐席】我看有10月份的也可以开机啊，239吗？【客户】好，你说清楚点什么，【坐席】我看也是有10月份的发票也可以开，【客户】我刚才那个我1到9都已经开过了，对吧，然后十十一十...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，之前我有个投诉，然后说，嗯，会返给我一些话费，然后现在一直没有到账【坐席】我给您查一下，稍等，【客户】好的？【坐席】嗯，那个先生能大概说一下这个是什么原因给您返话费吗，【客户】就是积分商城里面兑换的商品，和您里面描述的不符，【坐席】我看一看，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯嗯嗯，嗯【坐席】是这样，先生，我确实有查询到您个人反馈您那个用积分的时候，就说是那个输入号码无法使用，但是，【客户】是，嗯？【坐席】我没有查到，您说给您退费的一个相关信息，有说当时是给您退多少金额吗，【客户】帮我查话费，【坐席】不好意思，我听不清楚您说话，【客户】您好，能听...	* 用户再次来电投诉，反馈前期问题TS****、TS****、TS******，表示其前期因为自己用积分兑换美团外卖尊享会员，兑换时提示用户可以输入其它手机号发送对应的会员，但实际操作时无法输入其它号码，前期说给其赔偿话费，然后充值到本机号码上，但是未能查询到处理赔偿信息，故此用户询问我方退费多少钱，具体什么时候到账，烦请核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，之前我有个投诉，然后说，嗯，会返给我一些话费，然后现在一直没有到账【坐席】我给您查一下，稍等，【客户】好的？【坐席】嗯，那个先生能大概说一下这个是什么原因给您返话费吗，【客户】就是积分商城里面兑换的商品，和您里面描述的不符，【坐席】我看一看，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯嗯嗯，嗯【坐席】是这样，先生，我确实有查询到您个人反馈您那个用积分的时候，就说是那个输入号码无法使用，但是，【客户】是，嗯？【坐席】我没有查到，您说给您退费的一个相关信息，有说当时是给您退多少金...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】12月份您好，【客户】，唉，喂，你好，嗯我，天就接到你们那个人工服务，让我改套餐，他就让我，你能帮我查一下吗？【坐席】您好，嗯，可以，这边显示已经给您变更了？【客户】嗯，那我能不变更吗？【坐席】啊？不变更还用原套餐是吗【客户】对，因为他昨天跟我说完之后，我觉得不太划算，但是你们这个人工客服昨天下午打了好久好久都打不进去，然后我然后我今天收到短信，它就说给我变更成功了，然后我不想变更，【坐席】可以，那我这边给您取消就可以了【客户】噢，你帮可以帮我取消是吧？行行，帮我取消吧，因为我我想一想，我还因为我手机本来就是4G的，也用不了那么多流量？【坐席】对，那您有修改后的服务密码吗，【客户】没有我...	用户来电要求取消下月生效的套餐，我方为用户办理过程中系统有拦截，用户要求我方为用户取消下月生效的套餐，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】12月份您好，【客户】，唉，喂，你好，嗯我，天就接到你们那个人工服务，让我改套餐，他就让我，你能帮我查一下吗？【坐席】您好，嗯，可以，这边显示已经给您变更了？【客户】嗯，那我能不变更吗？【坐席】啊？不变更还用原套餐是吗【客户】对，因为他昨天跟我说完之后，我觉得不太划算，但是你们这个人工客服昨天下午打了好久好久都打不进去，然后我然后我今天收到短信，它就说给我变更成功了，然后我不想变更，【坐席】可以，那我这边给您取消就可以了【客户】噢，你帮可以帮我取消是吧？行行，帮我取消吧，因为我我想一想，我还因为我手机本来就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机怎么是永远不能接到来电这个，这个接听电话呀【坐席】嗯，您是说您接不了电话对吗？女士，【客户】对呀，就是沃助理，谁我根本就没有设置这个沃助理啊，【坐席】嗯，行，您稍等，帮您看一下，【客户】昨天晚上营业厅的营业厅去调半天也没给我去掉，【坐席】嗯，这边帮您查了一下，后台显示的话，您这边确实没有开通其它的沃助理，这些功能啊女士，【客户】那为什么就有那个沃助理啊？我永远接不到来电的那个什么接听电话，【坐席】行，我这边能理解您这个意思了，女士就比如说您这边手机上有没有说在其他软件上有没有开通过了女士，【客户】我在哪也没有开通过呀，【坐席】嗯，好的行，没...	用户来电称自己的手机号码无法正常接到电话，一直提示有沃助理，我方查询用户没有开通其他软件，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方将其处理后回电告知，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机怎么是永远不能接到来电这个，这个接听电话呀【坐席】嗯，您是说您接不了电话对吗？女士，【客户】对呀，就是沃助理，谁我根本就没有设置这个沃助理啊，【坐席】嗯，行，您稍等，帮您看一下，【客户】昨天晚上营业厅的营业厅去调半天也没给我去掉，【坐席】嗯，这边帮您查了一下，后台显示的话，您这边确实没有开通其它的沃助理，这些功能啊女士，【客户】那为什么就有那个沃助理啊？我永远接不到来电的那个什么接听电话，【坐席】行，我这边能理解您这个意思了，女士就比如说您这边手机上有没有说在其...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，我这个手机怎么在在哪都信号不行啊，今天你们联通公司咋回事弄得【坐席】您是说一直信号都不好吗？还是说您说就就这几天出现信号不好啊先生，【客户】一直都信号不好啊？【坐席】一直都信号不好，您说所有的位置吗，【客户】对啊【坐席】那您信号呢？是显示就是弱吗？还是什么呀？几个格信号呢上显示，【客户】我微信上面打开微信上面就是说唉，网络异常，这出现出现红灯呐，它发一个短信都发不出去微信说话啊【坐席】我帮您把这个数据刷新一下，您看看什么情况先生，【客户】老是老一套什么的行不行啊？老是让我关机，五分钟再再重启【坐席】那您是说刷新以后也不好是吗？先生，【客户】对，嗯？【坐席】您在您是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，我这个手机怎么在在哪都信号不行啊，今天你们联通公司咋回事弄得【坐席】您是说一直信号都不好吗？还是说您说就就这几天出现信号不好啊先生，【客户】一直都信号不好啊？【坐席】一直都信号不好，您说所有的位置吗，【客户】对啊【坐席】那您信号呢？是显示就是弱吗？还是什么呀？几个格信号呢上显示，【客户】我微信上面打开微信上面就是说唉，网络异常，这出现出现红灯呐，它发一个短信都发不出去微信说话啊【坐席】我帮您把这个数据刷新一下，您看看什么情况先生，【客户】老是老一套什么的行不行啊？老是让我关机，五分钟再...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好【客户】，唉，你好，我那个我有一个联通号，就是这个腾讯形成码出现问题了显示我这个北京那是红字，但是我并没去过北京，这怎么能调一下呀？这个哪都出不去了？【坐席】它，嗯，您现在是在哪里呢，【客户】我是在涿州，然后我家是也是朔州的，但是我家里离北京特别近，和北京交界的一个地方，【坐席】嗯，好稍等啊，就您那个行程码显示，【客户】超过北京，嗯，对，然后那个北京就显示红色吗？现在结果我就从哪进不去出不来呢，【坐席】嗯？嗯，是来电这个手机号吗？先生？【客户】我这个手机号我用我这俩号，然后这个号是0086那个吗？0068那个吗，【坐席】嗯，您说一下全部的号码为您核对一下，【客户】1...	河北省涿州市码头镇用户来电称自己在涿州，但是行程显示到过北京，现影响用户出行，用户要求我方核实处理此问题，请尽快核实回复，谢谢，用户着急，要求我方8号上午回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好【客户】，唉，你好，我那个我有一个联通号，就是这个腾讯形成码出现问题了显示我这个北京那是红字，但是我并没去过北京，这怎么能调一下呀？这个哪都出不去了？【坐席】它，嗯，您现在是在哪里呢，【客户】我是在涿州，然后我家是也是朔州的，但是我家里离北京特别近，和北京交界的一个地方，【坐席】嗯，好稍等啊，就您那个行程码显示，【客户】超过北京，嗯，对，然后那个北京就显示红色吗？现在结果我就从哪进不去出不来呢，【坐席】嗯？嗯，是来电这个手机号吗？先生？【客户】我这个手机号我用我这俩号，然后这个号是008...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想就是咨询一下我家现在这个宽带，嗯，我记不住了，它这个套餐的这个都有哪些方面？我就我想问一下这个话费是多，我这手机现在我这个手机的这个月的话费是是多少【坐席】嗯您这边，【客户】那个免有多少分钟啊，对你帮我看一下，【坐席】行帮您看一下，您稍等一下，您这边来电号码，这个套餐呢，是和宽带绑定的一个融合套餐，然后您这边的话那个套餐的话是原价199优惠之后106的一个套餐，另外的话呢，您这里面绑定的有那个副卡，副卡费用的话是十块钱，一个月一某某人，然后手机套餐里面呢，是给您包含了，嗯，1500分钟的一个通话流量的话呢是，嗯，40个G，通话分钟数的话...	***201号用户来电表示自己家的IPTV电视每天晚上看电视时，到两个小时就使用不了了，需要重启才能使用，保修过，维修师傅告知是附近的客户联名反馈的要求到两个小时就关网络，用户强烈不认可，表示不应该影响到自己的使用，要求取消限制，请尽快协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想就是咨询一下我家现在这个宽带，嗯，我记不住了，它这个套餐的这个都有哪些方面？我就我想问一下这个话费是多，我这手机现在我这个手机的这个月的话费是是多少【坐席】嗯您这边，【客户】那个免有多少分钟啊，对你帮我看一下，【坐席】行帮您看一下，您稍等一下，您这边来电号码，这个套餐呢，是和宽带绑定的一个融合套餐，然后您这边的话那个套餐的话是原价199优惠之后106的一个套餐，另外的话呢，您这里面绑定的有那个副卡，副卡费用的话是十块钱，一个月一某某人，然后手机套餐里面呢，是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，嗯，你好，是这样，我家的那个宽带，嗯，我是去年11月份在那个你们公众号里边续费的，然后是今年的2月份到期，但是三个月了，我续费订单还是没有处理，我想问一下什么情况，【坐席】稍等一下啊，嗯，就是说您几月份通过我们那个官网续的费啊【客户】嗯，我是微信公众号，续费的是去年11月？【坐席】11月续了，然后现在一直在处理，对吧，【客户】是2020年11月7号，【坐席】我查一下订单，稍等一下啊？【客户】嗯唉，我有订单编号，我可以报给你，你需要吗，【坐席】嗯，这个不用稍等一下，嗯，看了一下您这个订单的话已经取完了，【客户】但为什么我这边显示的是还没在处理中呢，【坐席】...	客户反馈称2020.11.7中国联通北京客服”这个公众号下单缴纳宽带费，到现在还显示处理中。原宽带北京预存1272元12个月-北京智慧沃家全家福148元/月2021-02-28 23:59:59到期，请尽快处理。请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，嗯，你好，是这样，我家的那个宽带，嗯，我是去年11月份在那个你们公众号里边续费的，然后是今年的2月份到期，但是三个月了，我续费订单还是没有处理，我想问一下什么情况，【坐席】稍等一下啊，嗯，就是说您几月份通过我们那个官网续的费啊【客户】嗯，我是微信公众号，续费的是去年11月？【坐席】11月续了，然后现在一直在处理，对吧，【客户】是2020年11月7号，【坐席】我查一下订单，稍等一下啊？【客户】嗯唉，我有订单编号，我可以报给你，你需要吗，【坐席】嗯，这个不用稍等一下，嗯，看了一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我就是这个手机号，昨天我问了一下，因为我们是集团号，我1月份已经把钱交了。现在它显示我欠费，我不知道什么原因。【坐席】对这个显示的是2月的未结清话费，2月未结清话费，225块3毛4，这个在月底之前结清就行。【客户】不是这这个钱我已经交过了我这集团号。【坐席】这边显示的话，最后一次交费是12月30号，进账了235，然后1月份没有进账，2月也没有进账。【客户】好，那那因为它是集团号，我们是1月份续的。嗯。我我那个，怎么我那个叫我的账户就没有钱进去是吧，【坐席】嗯。对没有钱进去。【客户】那你们查查吧，因为我是集团号。我昨天问这个事了，他要给我答复说今天也...	******用户反映:自己号码办理的是两年的合约，用户表示公司已统一交费，但现在仍然存在2021-2月份的欠费，用户对此不认可。称自己属于（国投集团公司名下）员工，单位有专门的人员已进行2月份的交费了，但通过交费销账未查询到交费记录。已建议用户咨询单位，但用户不认可，认为我方对公办理业务的人员未进行办理通过，导致的，要求我方进行查询处理并回复，联电：******，联系人：一位先生。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我就是这个手机号，昨天我问了一下，因为我们是集团号，我1月份已经把钱交了。现在它显示我欠费，我不知道什么原因。【坐席】对这个显示的是2月的未结清话费，2月未结清话费，225块3毛4，这个在月底之前结清就行。【客户】不是这这个钱我已经交过了我这集团号。【坐席】这边显示的话，最后一次交费是12月30号，进账了235，然后1月份没有进账，2月也没有进账。【客户】好，那那因为它是集团号，我们是1月份续的。嗯。我我那个，怎么我那个叫我的账户就没有钱进去是吧，【坐席】嗯。对没有钱进...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好，【客户】嗯，是这样的，我最近的这几天每天都接到，嗯就是就是南昌的电话，因为我本人在北在北方嘛哈，嗯，就像这个南方的电话，说是就是收到我的电话什么的，或者说我给人打电话了，还有一些是说要拿快递等等的，所以我现在想看一下我这个电话得最近的，这个到底是什么样一个情况？是不是被盗号了或者怎么着的，【坐席】您这个显示的话也都是正常的呀，没有问题，而且一个号码也都只能是一个人在用，【客户】那为什么出现这个里侧的出现，我被就是别人给给别人打电话了呢，【坐席】那建议您可以，它就是说接到您的电话是吗？那您可以下载一个联通手机营业厅APP，查一下您的那个...	用户来电要求我方给其查询通话详单，已告知用户查询不到，要求通过手机营业厅查询，用户不认可，要求我方给其记录反馈，请尽快处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好，【客户】嗯，是这样的，我最近的这几天每天都接到，嗯就是就是南昌的电话，因为我本人在北在北方嘛哈，嗯，就像这个南方的电话，说是就是收到我的电话什么的，或者说我给人打电话了，还有一些是说要拿快递等等的，所以我现在想看一下我这个电话得最近的，这个到底是什么样一个情况？是不是被盗号了或者怎么着的，【坐席】您这个显示的话也都是正常的呀，没有问题，而且一个号码也都只能是一个人在用，【客户】那为什么出现这个里侧的出现，我被就是别人给给别人打电话了呢，【坐席】那建议您可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是麻烦您，我问一下我这个4G的手机，我这个现在这个网是不是5G的呀【坐席】您这个是5G的套餐，对先生15G的【客户】是5G的套餐，那那那那我这个4G的手机，15G的是不是得得得使流量，流量，流量，就是说如果【坐席】您就是说是送它是流量，不管您是4G的还是5G的，都是正常使用的，先生这个没有变化，【客户】是吗？那我那这这个月，然后好，这这这刚半个月一下都使了，将近20个G了【坐席】这都20多了先生，【客户】是20多了，他也没那什么，家里边有，这有这WIFI，然后那什么他都不知道怎么跑的你一下子走那么多流量啊【坐席】嗯，这边给您看一下，【客户】噢，这...	用户来电称没有怎么使用流量，却产生了23个G的流量，我方按照用户上网日志解释，用户不认可，要求我方核实回复，烦请后台核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是麻烦您，我问一下我这个4G的手机，我这个现在这个网是不是5G的呀【坐席】您这个是5G的套餐，对先生15G的【客户】是5G的套餐，那那那那我这个4G的手机，15G的是不是得得得使流量，流量，流量，就是说如果【坐席】您就是说是送它是流量，不管您是4G的还是5G的，都是正常使用的，先生这个没有变化，【客户】是吗？那我那这这个月，然后好，这这这刚半个月一下都使了，将近20个G了【坐席】这都20多了先生，【客户】是20多了，他也没那什么，家里边有，这有这WIFI，然后那什么他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，前几天啊，有人你们那人工答电话说换了一个套餐，嗯嗯，什么叫冰冰订房？什么极速冰爽是吧【坐席】嗯，编辑零，【客户】190对对那个，它说七天，今晚上换猫了，公司这都是好多天了，他也没来啊【坐席】换猫是吗？稍等啊，我给您看一下，咱就是说把您套餐升成一个签到的套餐了，对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等啊，稍等一下啊咱们11月13号办理的对吧？【客户】1月？对她是不是下个月生效吗【坐席】嗯，对399的套餐每月给您优惠到这十，现在就给您优惠到2G的，这套餐我刚给您看了一下，这边有有这个记录在这边呢，正在处理，就是暂时还没说什么时间去，这样吧，我去给您做一个...	客户来电称自己于2021-01-13 17:00:38进行了宽带套餐变更但是至今都没有人上门为自己更换最新的4口千兆光猫，客户不认可要求我方尽快更换请处理谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，前几天啊，有人你们那人工答电话说换了一个套餐，嗯嗯，什么叫冰冰订房？什么极速冰爽是吧【坐席】嗯，编辑零，【客户】190对对那个，它说七天，今晚上换猫了，公司这都是好多天了，他也没来啊【坐席】换猫是吗？稍等啊，我给您看一下，咱就是说把您套餐升成一个签到的套餐了，对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等啊，稍等一下啊咱们11月13号办理的对吧？【客户】1月？对她是不是下个月生效吗【坐席】嗯，对399的套餐每月给您优惠到这十，现在就给您优惠到2G的，这套餐我刚给您看了一下，这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我想取消这个5G的套餐怎么取消啊，【坐席】咱们这个套餐的话只能进行更改，不能进行取消，先生，您现在这个套餐的话非常划算，流量超出以后三块钱一个G来收费了，不足一个G的话不收钱，【客户】不是我在用吗？还不如我原来座机，【坐席】它是345G通用的，您如果说用4G手机的话，它还是走的是4G的速率，【客户】自从这弄的这个工号是他弄的，是五以后，这太费劲了这个经常投诉啊【坐席】它是345G通用的先生，它没有在5G信号覆盖下的话，它就走4G的速率，您上不了网的话是在，【客户】一天，好多都没有，【坐席】您这个相对4G的套餐来说，他要是流量它便宜也比4G的，您是在一个...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我想取消这个5G的套餐怎么取消啊，【坐席】咱们这个套餐的话只能进行更改，不能进行取消，先生，您现在这个套餐的话非常划算，流量超出以后三块钱一个G来收费了，不足一个G的话不收钱，【客户】不是我在用吗？还不如我原来座机，【坐席】它是345G通用的，您如果说用4G手机的话，它还是走的是4G的速率，【客户】自从这弄的这个工号是他弄的，是五以后，这太费劲了这个经常投诉啊【坐席】它是345G通用的先生，它没有在5G信号覆盖下的话，它就走4G的速率，您上不了网的话是在，【客户】一天，好多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好中国联通您好，【客户】，唉，你好，我扣了30块钱的流量费，但是我的套餐还有流量啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，您好，抱歉，久等了，我看是产生了有三十一块多的那个手机上网流量费，然后我查了一下您现在这个套餐里边就没有那个，然后您剩余的那个流量是那个，那个夜间闲时流量，就是晚上11点到次日七点？【客户】那这个能帮我撤销吗，我再办一个流量包就行了呗，【坐席】嗯，可以办理流量包这个，您这个是咱们确实正常使用之后产生的流量费用，【客户】但是我因为这个我我太忙了，我也没看到那个消息提醒，然后我也不知道，然后我已经用了这么久了，你帮能帮我撤销吗？申请【坐席】只能帮您去记录上报一下，【客户】唉...	用户来电对202101月份产生的37.8元的流量费有疑义，用户称套餐内还有流量就产生流量费了，已正常向用户解释，剩余流量为闲时流量。用户不认可，要求进行减免，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好中国联通您好，【客户】，唉，你好，我扣了30块钱的流量费，但是我的套餐还有流量啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，您好，抱歉，久等了，我看是产生了有三十一块多的那个手机上网流量费，然后我查了一下您现在这个套餐里边就没有那个，然后您剩余的那个流量是那个，那个夜间闲时流量，就是晚上11点到次日七点？【客户】那这个能帮我撤销吗，我再办一个流量包就行了呗，【坐席】嗯，可以办理流量包这个，您这个是咱们确实正常使用之后产生的流量费用，【客户】但是我因为这个我我太忙了，我也没看到那个消息提醒，然后我也不知道，然后我已...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】你好，您好，【客户】那个电话怎么打的那么费劲啊，打了一早晨，【坐席】可能现在咨询的用户比较多，然后客服比较少，您看您有联通业务需要，【客户】那我我问您一下，就我们的那个手机怎么接收不到那个验证码啊，【坐席】嗯，是这样的，女士它这个判断的话是系统繁忙导致的，您建议您通过手机设置，您先关闭VOLTE功能，您再说一下【客户】不是我没有什么设置，我一直都能接收，我没有任何设置【坐席】它，这个是系统原因，女士都是这样的，并不是您一个人，您需要通，【客户】你那你说我怎么操作，那你别【坐席】如果还是安卓那他在那个设置里面有一个无线上网【客户】安卓，您稍等，您...	客户来电反映无法接收到短信，所有号码都不能，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】你好，您好，【客户】那个电话怎么打的那么费劲啊，打了一早晨，【坐席】可能现在咨询的用户比较多，然后客服比较少，您看您有联通业务需要，【客户】那我我问您一下，就我们的那个手机怎么接收不到那个验证码啊，【坐席】嗯，是这样的，女士它这个判断的话是系统繁忙导致的，您建议您通过手机设置，您先关闭VOLTE功能，您再说一下【客户】不是我没有什么设置，我一直都能接收，我没有任何设置【坐席】它，这个是系统原因，女士都是这样的，并不是您一个人，您需要通，【客户】你那你说我怎么操作，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好302，唉，谢谢你啊，那个我给你反映个情况，那个我们家现在就是每每年10月的那个联通的那个，那个网是1380的，然后呢家里也有网，我这个是四个G每月一会您给我查的时候能查到，每月我全都是余量，都是于一个G1个G或者是两个G，然后呢，我从22号那天呢，嗯，二二十一号的时候，它给我显示一个欠话费流量的那个41，然后22号晚上那个十点多，然后又是64，然后我现在在这营业大厅呢，然后呢就今天早上打车，那我没办法，只能是开着，然后我们家也有那个网，嗯，那个那个我在的这个网都都是在家用，唉，刚才我从哪儿办理？你给我查，又欠那个90多，我又不玩游戏，然后家里有网...	用户号码********本月目前超出流量费用93.42元，用户表示之前自己使用流量每月都会剩余很多，从来没有超出过，这个月天数少，还经常在家用WIFI，怎么可能超出这么多流量费，已按上网日志解释但仍不认可，要求我方处理该费用且告知具体使用情况，有升级投诉倾向，请核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好302，唉，谢谢你啊，那个我给你反映个情况，那个我们家现在就是每每年10月的那个联通的那个，那个网是1380的，然后呢家里也有网，我这个是四个G每月一会您给我查的时候能查到，每月我全都是余量，都是于一个G1个G或者是两个G，然后呢，我从22号那天呢，嗯，二二十一号的时候，它给我显示一个欠话费流量的那个41，然后22号晚上那个十点多，然后又是64，然后我现在在这营业大厅呢，然后呢就今天早上打车，那我没办法，只能是开着，然后我们家也有那个网，嗯，那个那个我在的这个网都都是在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好问一下，就这个手机号，不是上次说帮我退了套餐，这个话费这个能给退吗？办了一下，现在这话费不是还没退是吗，【坐席】话费是吧？稍等给您看一下【客户】嗯，您帮我看一下【坐席】哦，一个134块7毛3的一个流量费是吧？稍等一下，【客户】对对，【坐席】相当是已经给您退了，给您退了134块钱话费已经到账了呀，【客户】它显示我还欠费啊，【坐席】您现在账户还有一个一百三十一块3毛4的欠费的，这是您本月的这个流量包的费用，加上您那个额外的产生的流量费？【客户】我本月的流量包不是19块钱吗？我产生什么额外费用了，【坐席】您超流量费的话是总共一共超了229块2毛3，然后这边给您...	用户来电对202101 月份产生的94.50元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方为其减免，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好问一下，就这个手机号，不是上次说帮我退了套餐，这个话费这个能给退吗？办了一下，现在这话费不是还没退是吗，【坐席】话费是吧？稍等给您看一下【客户】嗯，您帮我看一下【坐席】哦，一个134块7毛3的一个流量费是吧？稍等一下，【客户】对对，【坐席】相当是已经给您退了，给您退了134块钱话费已经到账了呀，【客户】它显示我还欠费啊，【坐席】您现在账户还有一个一百三十一块3毛4的欠费的，这是您本月的这个流量包的费用，加上您那个额外的产生的流量费？【客户】我本月的流量包不是19块钱吗？我产生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你查一下这个手机号是不是正常的？【坐席】嗯，我看一下先生您来电的这个号码呢，目前显示是正常开通正常使用的一个状态，噢，您这号码是有什么问题吗？【客户】就那个行程码怎么识别不到呢，【坐席】形成码识别不到，他说给您什么提示，【客户】就现在马上到行政班嘛，这但是找不上它，那个不对，你们那个联通那个发给你看一下那个联通你们发来的信息，我们暂时无法识别你的手机号码，【坐席】您之前是有的时候就是这样吗？还是只有今天的时候怎么显示【客户】之前都一直都没找过，这村的比较少嘛，它早不出来，发短信了也不行，他无法无法识别到你的电话号码，【坐席】无法识别到您的电话号码...	用户来电反映通过********扫行程码的时候提示无法识别到该号码，我方建议用户重启再试，用户不认可，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你查一下这个手机号是不是正常的？【坐席】嗯，我看一下先生您来电的这个号码呢，目前显示是正常开通正常使用的一个状态，噢，您这号码是有什么问题吗？【客户】就那个行程码怎么识别不到呢，【坐席】形成码识别不到，他说给您什么提示，【客户】就现在马上到行政班嘛，这但是找不上它，那个不对，你们那个联通那个发给你看一下那个联通你们发来的信息，我们暂时无法识别你的手机号码，【坐席】您之前是有的时候就是这样吗？还是只有今天的时候怎么显示【客户】之前都一直都没找过，这村的比较少嘛，它早不出...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这边有个问题，就是我之前在2月3号的时候又积分兑换一个礼品，但是他之后发货，然后2月份发的户，但到现在一直无人信息没更新，我问问快递那边，他说就是可能会有遗失的问题，就是他已经跟发件人这边沟通了，嗯，我想问问就是咱联通这边的情况，【坐席】嗯，这个咱目前的话只能查到您订单就是有没有，就是这个积分，这个业务可有没有可以给您看一下，在物流这边还不咱这边的话就可能查不到，因为毕竟不是通过，就是您只是用咱积分兑换的物品，那发货的话不是在咱联通这边发的，【客户】嗯嗯，我知道，那我这个大概要怎么解决呢？你能帮我问一下，【坐席】或者实在不行您可以就是看一...	用户来电反映使用积分兑换了一件物品，但是快递已发货，现在物流信息一直不更新，现用户要求我方协助核实此问题，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这边有个问题，就是我之前在2月3号的时候又积分兑换一个礼品，但是他之后发货，然后2月份发的户，但到现在一直无人信息没更新，我问问快递那边，他说就是可能会有遗失的问题，就是他已经跟发件人这边沟通了，嗯，我想问问就是咱联通这边的情况，【坐席】嗯，这个咱目前的话只能查到您订单就是有没有，就是这个积分，这个业务可有没有可以给您看一下，在物流这边还不咱这边的话就可能查不到，因为毕竟不是通过，就是您只是用咱积分兑换的物品，那发货的话不是在咱联通这边发的，【客户】嗯嗯，我知...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好是这样，我我从今天早上一直再查通讯大数据轻松卡，我这边一直显示的是什么信号不好呀，要么就是什么服务器不行啊，两三个小时了，我现在用不了，健康报怎么弄啊，【坐席】嗯，那关于您这个问题的话呢，需要帮您上报一下，因为咱们人工客服这边确实没有权限去进行这方面的操作，我这边尽快帮您上报，让工作人员的话呢，给您进行一个处理，好吧，【客户】嗯帮我加急吧，因为我着急要去医院，我现在进不去？【坐席】嗯，理解了女士就是说提示您是什么信息，【客户】嗯，要么提示当***不好，要么提示服务器未响应，然后我我是这样子，我现在健康宝上空头，把我去过的地方都提到了，它提示我说让我...	客户来电表示自己查询大数据行程卡，但是显示网络信号弱，查询不到，我方建议客户等一段时间在查询，客户表示已经等了2个多小时了，要求我方为其核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好是这样，我我从今天早上一直再查通讯大数据轻松卡，我这边一直显示的是什么信号不好呀，要么就是什么服务器不行啊，两三个小时了，我现在用不了，健康报怎么弄啊，【坐席】嗯，那关于您这个问题的话呢，需要帮您上报一下，因为咱们人工客服这边确实没有权限去进行这方面的操作，我这边尽快帮您上报，让工作人员的话呢，给您进行一个处理，好吧，【客户】嗯帮我加急吧，因为我着急要去医院，我现在进不去？【坐席】嗯，理解了女士就是说提示您是什么信息，【客户】嗯，要么提示当***不好，要么提示服务器未响...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，那个，我现在在深圳出差，我没有去过香港，但是他给我计算了香港的那个流量，您帮我看一下，【坐席】嗯，流量流量什么给您开通了一个香港的流量是吗【客户】嗯？就是嗯，那个下就是我人没有去过香港，我在深圳，但是它计算流量的时候给我计算，到了香港就扣了我的话费，你帮我查一下，今天就是？【坐席】就是说出境流量费是吗，【客户】对出现流量费，【坐席】嗯，咱这边是显示是有20块钱的，就是说您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗？具体的让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】好好好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢，请问还有其...	客户来电反映账单中产生了出境漫游数据费香港数据漫游费 20元客户称现在深圳没去过香港客户对产生的费用不认可我某某人常解释客户不认可请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，那个，我现在在深圳出差，我没有去过香港，但是他给我计算了香港的那个流量，您帮我看一下，【坐席】嗯，流量流量什么给您开通了一个香港的流量是吗【客户】嗯？就是嗯，那个下就是我人没有去过香港，我在深圳，但是它计算流量的时候给我计算，到了香港就扣了我的话费，你帮我查一下，今天就是？【坐席】就是说出境流量费是吗，【客户】对出现流量费，【坐席】嗯，咱这边是显示是有20块钱的，就是说您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗？具体的让后台工作人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我现在在河北，但是短信都收不到了，是什么问题啊现在？【坐席】稍等我看一下，嗯，是所有短信都收不到吗，【客户】对什么什么系统给发的什么？还有你们那个客服给发的都收不到【坐席】稍等，就是今天早上起来是就不行了是吧，【客户】对，我这还需要网上银行转账的，他也收不到信息？【坐席】如果说收不到短信这种情况的话，我可以给您做一个上报，上报之后会有专业部门给您进行处理，然后您耐心一下，那先生您这个就比如说您今天早上从哪儿获取的这个短信，短信的号码是多少？发送时间是多少，【客户】嗯，没建行的给我发短信我收不到？【坐席】噢，他的号码是多少啊95533，然后获取...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间8点30，客户来电，表示要求尽快恢复短信收发功能。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我现在在河北，但是短信都收不到了，是什么问题啊现在？【坐席】稍等我看一下，嗯，是所有短信都收不到吗，【客户】对什么什么系统给发的什么？还有你们那个客服给发的都收不到【坐席】稍等，就是今天早上起来是就不行了是吧，【客户】对，我这还需要网上银行转账的，他也收不到信息？【坐席】如果说收不到短信这种情况的话，我可以给您做一个上报，上报之后会有专业部门给您进行处理，然后您耐心一下，那先生您这个就比如说您今天早上从哪儿获取的这个短信，短信的号码是多少？发送时间是多少，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，嗯，我今天申请申请了一个套餐和卡，我现在想退掉它【坐席】就是说申请了一个啊，李小宝卡什么通过咱们这边稍等当时留的联系电话是哪一个1500454【客户】********，【坐席】2313，稍等，没有查到呀，您说一下身份证号码【客户】230104，2000【坐席】230104，2000【客户】1282624？【坐席】1228稍等也没有查到呀，您您这个在什么渠道订的，【客户】就是在那个支付宝上面，【坐席】支付宝上面，您直接联系支付宝客服，让他那边给您看一下有没有这笔订单，有的话看让支付宝那边客服能不能给您取消掉，咱这边没有查到这笔订单的，【客户】那不对...	用户来电称自己在支付宝上办理的有一某某人阿里宝卡，但用户接到了我方工作人员给用户配送卡号，现用户不想要了，我方通过系统查询根本没有查询到，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理谢谢注：用户的身份证号******，办理的卡号：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，嗯，我今天申请申请了一个套餐和卡，我现在想退掉它【坐席】就是说申请了一个啊，李小宝卡什么通过咱们这边稍等当时留的联系电话是哪一个1500454【客户】********，【坐席】2313，稍等，没有查到呀，您说一下身份证号码【客户】230104，2000【坐席】230104，2000【客户】1282624？【坐席】1228稍等也没有查到呀，您您这个在什么渠道订的，【客户】就是在那个支付宝上面，【坐席】支付宝上面，您直接联系支付宝客服，让他那边给您看一下有没有这笔订单，有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】唉你好？【客户】喂您好，您好，可以听到吗，【坐席】对，可以听到，有什么可以帮到您的，【客户】就是我这两天这边我的手机号码一直有人，就是盗用我的手机号码，详细登陆各种平台，然后索要验证码？【坐席】收到的短信验证码是吗，【客户】对，然后很多很多条，嗯，特别是他平房，想要登录那个营业厅，【坐席】您是说您这个来电的这个手机号码，就是经常会收到短信，然后是一个短信的登陆的一个验证码【客户】就不是你好几个频道？【坐席】对本人操作的是吗，【客户】对，不是我本人，然后特别是资费，主要是昨天晚上跟今天早上收到了好几十条？【坐席】他是登陆的哪个软件啊，【客户】嗯，...	用户来电称******从1月7日16；00-1月8号10；00，一直收到登录手机营业厅短信验证码，收到30-40次，用户要求我方核实处理谢谢。*102户。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】唉你好？【客户】喂您好，您好，可以听到吗，【坐席】对，可以听到，有什么可以帮到您的，【客户】就是我这两天这边我的手机号码一直有人，就是盗用我的手机号码，详细登陆各种平台，然后索要验证码？【坐席】收到的短信验证码是吗，【客户】对，然后很多很多条，嗯，特别是他平房，想要登录那个营业厅，【坐席】您是说您这个来电的这个手机号码，就是经常会收到短信，然后是一个短信的登陆的一个验证码【客户】就不是你好几个频道？【坐席】对本人操作的是吗，【客户】对，不是我本人，然后特别是资费，主...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，嗯，喂，你好，我想问一下，就是我这个手机号，然后现在上网的话正常是，嗯，你好联系到服务器无法连接到服务器是吗【客户】？对，【坐席】预报销户啊，嗯，对，是这样女士，因为咱这边看到是您已经这个手机号限速了女士不是现在是现我流量了吗？对，就是限速会比您原来的流量会就是说速度会慢一些的，不是，我是，是，从这个月开始，他一直就是那种无法连接到服务器或者是看电视就是卡可或者是发视频发不出来的那种状状况，是的，女士就是说，由于就是您的手机是有限速吗？限速了之后，它会比原来的速度会慢一些的，最高给您就是说超过一百兆的话就会100G的话，上网速率会降到最高1MBTS的啊，不是我这...	客户来电反映所用号码上网速度慢，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方查询客户流量已限速我某某人常向用户解释客户不认可，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，嗯，喂，你好，我想问一下，就是我这个手机号，然后现在上网的话正常是，嗯，你好联系到服务器无法连接到服务器是吗【客户】？对，【坐席】预报销户啊，嗯，对，是这样女士，因为咱这边看到是您已经这个手机号限速了女士不是现在是现我流量了吗？对，就是限速会比您原来的流量会就是说速度会慢一些的，不是，我是，是，从这个月开始，他一直就是那种无法连接到服务器或者是看电视就是卡可或者是发视频发不出来的那种状状况，是的，女士就是说，由于就是您的手机是有限速吗？限速了之后，它会比原来的速度会慢一些的，最高给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号码，这个月超了多少流量呀？它显示200多兆，我怎么可能【坐席】那么多，您稍等，帮您看，超了，已经超两，嗯，超了四百二十三十二兆，是的是，【客户】超了那么多啊，【坐席】您可以再说一下，我明天再查？【客户】我说超了那么多吗，【坐席】您说没有收到短信是吗？【客户】没有因为之前他说我还剩几兆，多的时候才没有一天，我不可能一天有好几百兆啊，【坐席】嗯，等一下帮您看可以吗？那我这边给您上报一下，这边帮您看一下【客户】那你能看一下我超出的费用是多少吗？超出那30【坐席】花多少钱啊？30块钱说的是？【客户】30块钱，我超出了一千，一共是30吗，然后...	用户来电对 202101 月产生的 30 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号码，这个月超了多少流量呀？它显示200多兆，我怎么可能【坐席】那么多，您稍等，帮您看，超了，已经超两，嗯，超了四百二十三十二兆，是的是，【客户】超了那么多啊，【坐席】您可以再说一下，我明天再查？【客户】我说超了那么多吗，【坐席】您说没有收到短信是吗？【客户】没有因为之前他说我还剩几兆，多的时候才没有一天，我不可能一天有好几百兆啊，【坐席】嗯，等一下帮您看可以吗？那我这边给您上报一下，这边帮您看一下【客户】那你能看一下我超出的费用是多少吗？超出那30【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你好，我那个前两天订了一个19块钱，那个五个G流量包，那个那个怎么还没还不能使，【坐席】还不能使用对吗？对啊，订购成功以后它就可以使用了先生？【客户】你现在你看我那使了吧，那个五个G流量包，这就开始吗，【坐席】现在您套餐的流量现都已经使用完了，再使用就可以走这个流量了呀，【客户】是啊，是超了，扣了不就使这流量了，但是刚才怎么又给我发一个短信来说，我使额外流量了，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，行，那我现在将这问题给您反馈一下可以吧，给您记录反馈一下之后专人跟您联系的，【客户】我这是不是那流量包没给我打开啊，【坐席】确实是有了，但是它没走这个流量...	用户来电称自己订购了19元5G大流量权益包（立即生效），现在套餐内的流量都已经使用完，继续使用的流量都是按套外流量走的，流量包内的流量不能使用，用户要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你好，我那个前两天订了一个19块钱，那个五个G流量包，那个那个怎么还没还不能使，【坐席】还不能使用对吗？对啊，订购成功以后它就可以使用了先生？【客户】你现在你看我那使了吧，那个五个G流量包，这就开始吗，【坐席】现在您套餐的流量现都已经使用完了，再使用就可以走这个流量了呀，【客户】是啊，是超了，扣了不就使这流量了，但是刚才怎么又给我发一个短信来说，我使额外流量了，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，行，那我现在将这问题给您反馈一下可以吧，给您记录反馈一下之后专人跟您联系的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我手机突然收不到5G信号呢？【坐席】方便问您一下，您使用的是5G手机吗，【客户】我肯定我一直都用的是5G信号，就是从你们联通推不是留在北京的，然后送20G流量之后，我再也没收到过5G信号呢【坐席】您开通了那个免费的那个20G的流量红包，以后您就没有收到那个行好，【客户】好，嗯对，我这段时间我又没看到过5G的信号出现过？【坐席】您稍等我一下，我这边给您查一下，我方便问您一下，您是在所有的地方都收不到5G信号了是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，是这样的，先生建议您是在手机营业厅上看一下，是不是咱们附近的5G就是也有可能是五这个附近的信号塔的...	用户来电反映在北京任何地方都收不到5G信号，我方查询核实，该号码功能正常，建议用户查询自己是否在5G信号覆盖范围内，用户不认可称至少在三个区都收不到已经四五天了，要求我方尽快核实原因并回电，请处理谢谢！ ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我手机突然收不到5G信号呢？【坐席】方便问您一下，您使用的是5G手机吗，【客户】我肯定我一直都用的是5G信号，就是从你们联通推不是留在北京的，然后送20G流量之后，我再也没收到过5G信号呢【坐席】您开通了那个免费的那个20G的流量红包，以后您就没有收到那个行好，【客户】好，嗯对，我这段时间我又没看到过5G的信号出现过？【坐席】您稍等我一下，我这边给您查一下，我方便问您一下，您是在所有的地方都收不到5G信号了是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，是这样的，先生建议...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】噢，喂，你好，嗯，我们昨天申请的这个办理宽带的安装业务，然后说今天12点，嗯，来家办这个给我们装宽带，但是现在师傅还没来呢，就是麻烦您联系一下？【坐席】您稍等，我看一下联系电话，是您来电的这个吗【客户】啊，对对对132，【坐席】行，您稍等，那这边帮您做一个催促一下，让我们的后台工作人员抓紧时间给您联系，您保持电话畅通可以吧，【客户】嗯，我在我们呆会下午就没时间了，可能中午之后有时间，我们昨天约的就是12点12点，【坐席】嗯，这边帮您催办一下吧，女士，【客户】噢噢，行，您尽快吧，谢谢了啊，【坐席】还有其他问题吗？不用客气，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，还有...	******某某人素亚，用户来电要催装，用户比较着急，请尽快联系处理谢谢，订单号：****，姓名:某某人素亚，身份证号：****，地址：*201。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】噢，喂，你好，嗯，我们昨天申请的这个办理宽带的安装业务，然后说今天12点，嗯，来家办这个给我们装宽带，但是现在师傅还没来呢，就是麻烦您联系一下？【坐席】您稍等，我看一下联系电话，是您来电的这个吗【客户】啊，对对对132，【坐席】行，您稍等，那这边帮您做一个催促一下，让我们的后台工作人员抓紧时间给您联系，您保持电话畅通可以吧，【客户】嗯，我在我们呆会下午就没时间了，可能中午之后有时间，我们昨天约的就是12点12点，【坐席】嗯，这边帮您催办一下吧，女士，【客户】噢噢，行，您尽快吧，谢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，您好，刚才我接到你们联通的有一个部门，他自称是位置是在湾子的什么广外电话局，【坐席】嗯嗯嗯？【客户】查到我名下有一个159的欠费，让我打10010，然后问一下这是怎么回事？【坐席】嗯就是，那您名下就这一个号码吗？就就一个联通号码吗【客户】我的联通号码我们是这样的，我是一个那个，她那种套餐就是我的【坐席】一个G【客户】家庭的一个宽带还有，【坐席】嗯嗯嗯嗯嗯，【客户】就是在这同一个套餐里的，一个主卡，两个副卡【坐席】嗯，嗯嗯，目前我看您的来电号码目前是还有余额呢，不存在欠费问题，这的话嗯嗯，他有没有说您名下是什么号码呢？有没有说呢，【客户】嗯？他就给我...	用户来电称号码：********今天接到：自称是广外电话局的电话，说用户名下是否有条款带欠了159元，用户现在正在使用的宽带并不欠费用，用户要求我方上报反馈，请处理，谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，您好，刚才我接到你们联通的有一个部门，他自称是位置是在湾子的什么广外电话局，【坐席】嗯嗯嗯？【客户】查到我名下有一个159的欠费，让我打10010，然后问一下这是怎么回事？【坐席】嗯就是，那您名下就这一个号码吗？就就一个联通号码吗【客户】我的联通号码我们是这样的，我是一个那个，她那种套餐就是我的【坐席】一个G【客户】家庭的一个宽带还有，【坐席】嗯嗯嗯嗯嗯，【客户】就是在这同一个套餐里的，一个主卡，两个副卡【坐席】嗯，嗯嗯，目前我看您的来电号码目前是还有余额呢，不存在欠费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，那个帮我看一下我这个号码我拨不出去了，是什么情况？【坐席】嗯，好的稍等，嗯，这边给您看一下，是由于您的号码呼叫程序异常，但是反映相关部门的管理要求吗？【客户】不是你大点大的声音我没听出来吧？声音什么什么东西【坐席】嗯，就是说您的号码由于呼叫平时异常，根据行业监管部门的管理要求，先对您的号码进行关停，需要您机主本人携带身份证件原件和手机号卡，到联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺还？【客户】我现在的话就是我这个卡，我现我现在的话就是这个人，就是我在外地现在现在要是在外地的话，任何一个营业联通的，一个自营的这个营业厅都可以吗？【坐席】嗯，这边没有显...	用户来电针对手机号码被局方停机有疑义，我方经系统查询属于疑似骚扰停机，按知识库口径跟用户解释，用户不认可，用户称目前没有在北京，现用户要求我方回电为其线上办理，请尽快处理，用户要求30分钟联系，未承诺，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，那个帮我看一下我这个号码我拨不出去了，是什么情况？【坐席】嗯，好的稍等，嗯，这边给您看一下，是由于您的号码呼叫程序异常，但是反映相关部门的管理要求吗？【客户】不是你大点大的声音我没听出来吧？声音什么什么东西【坐席】嗯，就是说您的号码由于呼叫平时异常，根据行业监管部门的管理要求，先对您的号码进行关停，需要您机主本人携带身份证件原件和手机号卡，到联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺还？【客户】我现在的话就是我这个卡，我现我现在的话就是这个人，就是我在外地现在现在要是在外...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我看一下我的手机卡，他发不出短信？【坐席】现在来电的号码吗，我看一下啊，稍等，【客户】对没有了，你好您说【坐席】您好抱歉，让您久等我看号码状态的话，都是正常的，至于您这边不能发短信提示什么呢？是从什么时候，【客户】开始的呀，嗯，这老长时间的这个得差不多得十个月了吧，就是发不出去，用啥手机发都发不出去？【坐席】嗯，收可以收吗？能收到吗，【客户】都都正常收，你包括你们那个联通发个信息什么的退订，我还退订不了，【坐席】嗯，行，那我们这边给您去上报反馈这个上，嗯，您给我留个联系电话【客户】这个这个电话就可以，【坐席】行，那您等等回复之后，我们会有工作人员...	******，用户来电反馈此号无法发送短信，经核实此号曾有短信黑名单，生效开始时间：2020-03-19 18:31:54 ，生效结束时间：2020-06-17 18:31:54，但解黑时间：无，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我看一下我的手机卡，他发不出短信？【坐席】现在来电的号码吗，我看一下啊，稍等，【客户】对没有了，你好您说【坐席】您好抱歉，让您久等我看号码状态的话，都是正常的，至于您这边不能发短信提示什么呢？是从什么时候，【客户】开始的呀，嗯，这老长时间的这个得差不多得十个月了吧，就是发不出去，用啥手机发都发不出去？【坐席】嗯，收可以收吗？能收到吗，【客户】都都正常收，你包括你们那个联通发个信息什么的退订，我还退订不了，【坐席】嗯，行，那我们这边给您去上报反馈这个上，嗯，您给我留个联...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我之前的这个手机突然就是，所有短信都收不到了，我很多的那个软件什么的登录登陆不上去，因为验证码什么的，然后很多方法也换不上去，我想问一下是什么情况，【坐席】嗯，嗯，先生您好，您这个问题的话，我们这边的话普遍都会出现这个短信的基站的问题，然后的话您反馈的这个您这个问题的话，我会帮您记录并反馈，然后后续的话让我们的公司尽快给您处理，嗯，再见，【客户】就是今天问题是吧，【坐席】嗯，对就是，噢，今天所有的短信的话都会，嗯，暂时无法正常使用，但这个问题的话我们公司会给您，尽快给您反馈到我们公司为您处理，然后后续的话会公司给您回电，给...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021 02 10 ，为客户记录反映，客户的诉求尽快受理烦请受理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我之前的这个手机突然就是，所有短信都收不到了，我很多的那个软件什么的登录登陆不上去，因为验证码什么的，然后很多方法也换不上去，我想问一下是什么情况，【坐席】嗯，嗯，先生您好，您这个问题的话，我们这边的话普遍都会出现这个短信的基站的问题，然后的话您反馈的这个您这个问题的话，我会帮您记录并反馈，然后后续的话让我们的公司尽快给您处理，嗯，再见，【客户】就是今天问题是吧，【坐席】嗯，对就是，噢，今天所有的短信的话都会，嗯，暂时无法正常使用，但这个问题的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好那个嗯我想问一下就是为什么我现在那个网速越来越差【坐席】噢就网速特别慢是吧先生【客户】就就是我不管月初还是月末的时候我就是我就是我的网速最快也就一兆多然后现在我现在回到家之后往后就一百多K【坐席】嗯先生您这个信号是否正常吗先生【客户】什么信号【坐席】嗯对手机信号的话是否正常的【客户】嗯信号是四格【坐席】嗯四个嗯您稍等就是这个的话就是您上网的话在所有地方都是就是上网速度特别慢是吧先生【客户】嗯反正就是就是不管在什么地方宽带也快到哪去就是一秒一兆那个就算就算很好的了然后回家之后就特别慢就有时候就是打开网页或者说什么东西就都充不了主要反映很长时间【坐席】嗯您...	客户来电反映所用号卡上网速度慢，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，手机号卡信号正常，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好那个嗯我想问一下就是为什么我现在那个网速越来越差【坐席】噢就网速特别慢是吧先生【客户】就就是我不管月初还是月末的时候我就是我就是我的网速最快也就一兆多然后现在我现在回到家之后往后就一百多K【坐席】嗯先生您这个信号是否正常吗先生【客户】什么信号【坐席】嗯对手机信号的话是否正常的【客户】嗯信号是四格【坐席】嗯四个嗯您稍等就是这个的话就是您上网的话在所有地方都是就是上网速度特别慢是吧先生【客户】嗯反正就是就是不管在什么地方宽带也快到哪去就是一秒一兆那个就算就算很好的了然后回家之后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这某某人卡是不是那个现在是用那个，有39块钱，那个套餐好像是20个G吧，是吗，【坐席】嗯，您的套餐的话一个月是19，它是有免费流量，40个G，【客户】19块钱套餐，【坐席】嗯，是的，但是这40个G吧，只能看这个腾讯软件，看其他软件是需要单独收费的，【客户】就是腾讯软件假如？【坐席】嗯，你说什么意思？【客户】其其他的是不是它要收费的不是那个流量，嗯那个通用的吗，【坐席】它这个流量嘛，只能是看腾讯软件，看其他软件是需要单独收费的？【客户】那怎么发的短信说是20个G20个G啊，好像是39块钱对吧，【坐席】20个G加九块钱，【客户】89块钱的月租吧...	客户来电反映，在所有位置信号正常，接收不到短信，我方指导用户重新设置中心号码确认正确，经系统查询号码状态正常，用户有VoLTE功能，我方无法为客户进行“一键体检”操作，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这某某人卡是不是那个现在是用那个，有39块钱，那个套餐好像是20个G吧，是吗，【坐席】嗯，您的套餐的话一个月是19，它是有免费流量，40个G，【客户】19块钱套餐，【坐席】嗯，是的，但是这40个G吧，只能看这个腾讯软件，看其他软件是需要单独收费的，【客户】就是腾讯软件假如？【坐席】嗯，你说什么意思？【客户】其其他的是不是它要收费的不是那个流量，嗯那个通用的吗，【坐席】它这个流量嘛，只能是看腾讯软件，看其他软件是需要单独收费的？【客户】那怎么发的短信说是20个G2...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】噢你好是这样我们家这个之前我也反映过说那个信号不好然后装了一个那个设备可能设备这段时间又开始差不多快一个月了吧又开始不行了【坐席】嗯现在信号还是这样就是说跟之前差不多是吗【客户】对对对又开始我们家就是整个接电话可能要去那个客那个那个卧室靠窗边才能就是像我现在跟你通话那种畅通一旦离开这个范围我们家就开始客厅啊什么的根本就没信号接不上电话【坐席】嗯嗯您您您把那个位置先告诉我一下女士【客户】嗯慧忠北里第*六幺三【坐席】稍稍等一下女士您慢点说慧忠北里是吗【客户】第一手机【坐席】北里第*【客户】六幺三【坐席】六幺三行那您这边话这个问题我反馈一下相关部门稍后会有后台...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】噢你好是这样我们家这个之前我也反映过说那个信号不好然后装了一个那个设备可能设备这段时间又开始差不多快一个月了吧又开始不行了【坐席】嗯现在信号还是这样就是说跟之前差不多是吗【客户】对对对又开始我们家就是整个接电话可能要去那个客那个那个卧室靠窗边才能就是像我现在跟你通话那种畅通一旦离开这个范围我们家就开始客厅啊什么的根本就没信号接不上电话【坐席】嗯嗯您您您把那个位置先告诉我一下女士【客户】嗯慧忠北里第*六幺三【坐席】稍稍等一下女士您慢点说慧忠北里是吗【客户】第一手机【坐席】北里第...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，就是之前有一个充话费，然后嗯充那个充值送话费的一个活动，到现在我也没看到它给我返那个话费，他之前好像说充过一百还是200，然后每个月返十块钱那个活动，你能帮我查一下吗？【坐席】噢，好的，请问您是在哪参加呢？通过哪充的值，【客户】他是给我发了一条短信，然后然后我看见那个是给我反映过，然后给你们答过这个客服电话，然后它说只要接到接到电话，接到一个电话，他说你你这个月底如果说充了多少钱，然后参加这个活动，然后每个月返给你十块钱，好到现在我也没收到这个钱，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，您是通过接到的这个电话邀约【客户】对对对，【坐席】噢，大概哪天呀？您...	******** 某某人 2020年10月接到10010短信提示充100元每月补助10元，用户记不清日期及具体内容了，10月28日充100元，但一直没得到补助，要求尽快核查并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，就是之前有一个充话费，然后嗯充那个充值送话费的一个活动，到现在我也没看到它给我返那个话费，他之前好像说充过一百还是200，然后每个月返十块钱那个活动，你能帮我查一下吗？【坐席】噢，好的，请问您是在哪参加呢？通过哪充的值，【客户】他是给我发了一条短信，然后然后我看见那个是给我反映过，然后给你们答过这个客服电话，然后它说只要接到接到电话，接到一个电话，他说你你这个月底如果说充了多少钱，然后参加这个活动，然后每个月返给你十块钱，好到现在我也没收到这个钱，【坐席】嗯，稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我这个号上买号的时候，那卡托上有个二维码，我扫了一下它赠送了1G流量，嗯，已经好几天了，到现在激活不了，怎么回事啊，【坐席】嗯，一个G的流量您稍等，嗯，它那个上面有没有是说是因为我看了一下我这边这个显示是有一个，但是我看这个是在那个，嗯，12月30号早上快七点，有一个那个1G的流量日包免费版，但是那只是一天的，【客户】嗯，刚回来我上卡托上的时候，它赠送了一个G，好像是从我嫂子那天开始，嗯，到这个1月31号吧，中间都可以激活，它显示的是结果，就是激活不了？【坐席】您是12月30号，刚才说的那时间少了吗，【客户】嗯，嗯，31号吗？还是那是，【坐席】然后，然...	******用户再次来电反映本机号码在激活时通过卡托上的二维码领了1G月包，通过手机营业厅激活后一直无法生效，请尽快处理，谢谢。流水号：TS******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我这个号上买号的时候，那卡托上有个二维码，我扫了一下它赠送了1G流量，嗯，已经好几天了，到现在激活不了，怎么回事啊，【坐席】嗯，一个G的流量您稍等，嗯，它那个上面有没有是说是因为我看了一下我这边这个显示是有一个，但是我看这个是在那个，嗯，12月30号早上快七点，有一个那个1G的流量日包免费版，但是那只是一天的，【客户】嗯，刚回来我上卡托上的时候，它赠送了一个G，好像是从我嫂子那天开始，嗯，到这个1月31号吧，中间都可以激活，它显示的是结果，就是激活不了？【坐席】您是12月3...