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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，昨天吧，我我这个手机29号30号给你们申报了三次，我那个一个小时就收了我将近90块钱的流量费，我给你们申报了三次，说有人会找我，没有任何人找我，结果昨天让我评价联通的那个什么，就是那个客服吧，我又停个一分，他说那什么意思啊？我说为什么意思啊？我我我生气我没给他回，所以我就告诉你为什么意思你们一个小时就收了，我90将近90块钱的流量费，我我像我们这老年人也不懂，我就去看了一趟B，回来就就就就就就就两点多到三点多就一个小时，我说还有这样的呀，我说这边抢银行，现在看一下面一一个小时多少钱？你这你这里收了我89块钱，反正是月租费，差不就是我这一个月，这里...	用户来电反馈******流量费问题，有前期工单，工单号：TS******，已按回复笔记向用户解释，用户不认可，要求尽快联系，请处理，谢谢，（如一次不通，请多联系几次）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，昨天吧，我我这个手机29号30号给你们申报了三次，我那个一个小时就收了我将近90块钱的流量费，我给你们申报了三次，说有人会找我，没有任何人找我，结果昨天让我评价联通的那个什么，就是那个客服吧，我又停个一分，他说那什么意思啊？我说为什么意思啊？我我我生气我没给他回，所以我就告诉你为什么意思你们一个小时就收了，我90将近90块钱的流量费，我我像我们这老年人也不懂，我就去看了一趟B，回来就就就就就就就两点多到三点多就一个小时，我说还有这样的呀，我说这边抢银行，现在看一下面一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下这个本号的这个，嗯，有有什么故障吗【坐席】您现在，嗯，我给您看一下，【客户】91那我还是没有密码，唉，好勒，为啥，【坐席】您好嗯嗯，因为我看到您这边这个号码现在属于是一个关关停状态？【客户】嗯，是还能解封吗【坐席】嗯，这个解放这个解封的话，您看一下，这个解封的话，您需要机主本人带着您的身份证原件和那个手机号，然后到咱联通自有营业厅进行这个实名认证，【客户】卡，嗯，【坐席】然后就是并签签写那个承诺函，我们这里就是这个，是需要您到营业厅去办理复机的？【客户】噢，这个确定能解开是吗，【坐席】嗯这个需要您自行带着您这个身，您的身份证原件，...	用户来电称因手机号********第二次因疑似骚扰造成局方停机，用户要求复机，我方已正常解释，用户对此不认可，要求我方记录反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下这个本号的这个，嗯，有有什么故障吗【坐席】您现在，嗯，我给您看一下，【客户】91那我还是没有密码，唉，好勒，为啥，【坐席】您好嗯嗯，因为我看到您这边这个号码现在属于是一个关关停状态？【客户】嗯，是还能解封吗【坐席】嗯，这个解放这个解封的话，您看一下，这个解封的话，您需要机主本人带着您的身份证原件和那个手机号，然后到咱联通自有营业厅进行这个实名认证，【客户】卡，嗯，【坐席】然后就是并签签写那个承诺函，我们这里就是这个，是需要您到营业厅去办理复机的？【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务喂，我问一下，我那个0502的号，我现在用，是我用我另外打的吧，【坐席】您好，嗯？【客户】这个为什么会欠费60多块钱呢？你帮我查一下这个钱是从哪欠60多呀【坐席】给您看了一下，您这个您这个月的消费有一个16块钱的基本套餐费，然后额外的话是有一个额外的话，是有一个手机超出的一个上网流量费，42块2，所以您这个月，【客户】22我都问你，我就问一下子，我这个有一个大王卡，我这手机一直用的是大王卡，我就是停机了然后用那个，嗯，这个副号，然后我去充了一个那话费，然后又转到那主号了，我就问一下这个42块钱话费是怎么来的？是从哪用出去的？【坐席】您是想查一下这42是在...	用户来电反馈自己对202012月产生的42.20元流量费不认可，我方按照上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方退还费用，我方未承诺，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务喂，我问一下，我那个0502的号，我现在用，是我用我另外打的吧，【坐席】您好，嗯？【客户】这个为什么会欠费60多块钱呢？你帮我查一下这个钱是从哪欠60多呀【坐席】给您看了一下，您这个您这个月的消费有一个16块钱的基本套餐费，然后额外的话是有一个额外的话，是有一个手机超出的一个上网流量费，42块2，所以您这个月，【客户】22我都问你，我就问一下子，我这个有一个大王卡，我这手机一直用的是大王卡，我就是停机了然后用那个，嗯，这个副号，然后我去充了一个那话费，然后又转到那主号了，我就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好【客户】，其他的那种快捷的投诉电话有没有啊，就是直接打这个电话，【坐席】可以听到吗？您好？【客户】嗯，10010，那就北京，您能帮我看看能查到吗？【坐席】您好，请问可以听到吗，【客户】行吧，那我知道了，那我以后再联系你们吧，谢谢啊，然后什么，【坐席】您好，这边是中国联通，您好，【客户】个人中心，唉，我发现那个给你们打电话真的是就根本就打不进去，我打了一上午了，你们好像是系统有问题，我根本收不到短信？【坐席】是您来电号码收不到短信是吗，【客户】对呀，就上午一上午了，刚开始收到短信，应该是你们系统有故障了吧，【坐席】目前咱们短信无法接收，问题正在逐步恢复中，如果您您现在能收到了吗？...	客户来电反映无法接收到短信，现在已经恢复使用，但是用户表示上午自己一直打不进来，导致耽误了用户很多时间，用户对此非常不满，我方已正常解释安抚用户，已致歉，用户要求我方给予一个处理方案，并且也未提示自己，现称严重影响自己的进度，要求投诉。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好【客户】，其他的那种快捷的投诉电话有没有啊，就是直接打这个电话，【坐席】可以听到吗？您好？【客户】嗯，10010，那就北京，您能帮我看看能查到吗？【坐席】您好，请问可以听到吗，【客户】行吧，那我知道了，那我以后再联系你们吧，谢谢啊，然后什么，【坐席】您好，这边是中国联通，您好，【客户】个人中心，唉，我发现那个给你们打电话真的是就根本就打不进去，我打了一上午了，你们好像是系统有问题，我根本收不到短信？【坐席】是您来电号码收不到短信是吗，【客户】对呀，就上午一上午了，刚开始收到短信，应该是你们系统有故障...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】我想，【客户】唉，就是我这个电话号码的那个，它有那个固定电话，还有那个宽带业务，然后宽带业务赔了一个手机号，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个手机号，嗯，就是我是在1月1月份办理的1月几号啊，【坐席】然后，嗯，稍后出现什么问题了，【客户】1月底，这个问题就是，嗯，当时因为是1月8号办理的，这这个1月份还有23天，您好，我那个46块钱的那个话费就是那个费用，这个费用当时呢，就是说包含，嗯，11个G的流量，然后还有那个手机号的那个通话，然后还有固定电话，接电话不花钱是不是这样？【坐席】然后？您说这个手机的套餐是什么样的是吗，【客户】就是就是就是说我这个...	用户来电反新装宽带费用问题，我方查询告知用户计费方式为宽带按天收费，手机使用按量计费，用户不认可，用户称办理业务时工作人员告知本月手机费用按天收取，现对手机产生费用不认可，要求我方给出解释，请处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】我想，【客户】唉，就是我这个电话号码的那个，它有那个固定电话，还有那个宽带业务，然后宽带业务赔了一个手机号，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个手机号，嗯，就是我是在1月1月份办理的1月几号啊，【坐席】然后，嗯，稍后出现什么问题了，【客户】1月底，这个问题就是，嗯，当时因为是1月8号办理的，这这个1月份还有23天，您好，我那个46块钱的那个话费就是那个费用，这个费用当时呢，就是说包含，嗯，11个G的流量，然后还有那个手机号的那个通话，然后还有固定电话，接电话不花钱是不是这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，现在打你们客服都这么费劲了吗？【坐席】嗯，这个确实抱歉先生，可能由于咱们这边坐席全忙，暂时无法接通进来，您看有什么问题可以帮到您吗，【客户】就是我问一下我之前投诉的那个问题，然后我反映的是我在我住的这个位置，然后上网慢，然后你们给的方式是，然后说有人来核实的，后期有人给我答电话说来核实，然后问我地址后，后续没有后续呢，我想问一下这个是怎么处理的【坐席】嗯？请问是什么时候反映的先生，【客户】大概得半个多月往前吧？【坐席】上个多月了，用咱们来电的这个号码反映的对吗，【客户】对对对？【坐席】看一下您稍等啊，是咱们宽带手机信号不好是吗？【客户】不是信号不好是网...	用户来电称手机信号正常但无法上网，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，现在打你们客服都这么费劲了吗？【坐席】嗯，这个确实抱歉先生，可能由于咱们这边坐席全忙，暂时无法接通进来，您看有什么问题可以帮到您吗，【客户】就是我问一下我之前投诉的那个问题，然后我反映的是我在我住的这个位置，然后上网慢，然后你们给的方式是，然后说有人来核实的，后期有人给我答电话说来核实，然后问我地址后，后续没有后续呢，我想问一下这个是怎么处理的【坐席】嗯？请问是什么时候反映的先生，【客户】大概得半个多月往前吧？【坐席】上个多月了，用咱们来电的这个号码反映的对吗，【客户】对对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务【客户】唉你好是这样我想问一下我这个套餐流量的情况【坐席】这个套餐什么样的一个套餐是吧【客户】对嗯我知道是什么样套餐我想知道这两天我的流量费用的这么快【坐席】这两天我看不到两天用了多少啊先生我可以给您看一下两天就是您用过什么【客户】不是我想知道我我是不是有一个四十G的那个定向流量【坐席】稍等看一下【客户】不是那腾讯王卡【坐席】嗯稍等您这个是在四十G以内使用腾讯软件是免费的非腾讯软件是收费的这种【客户】我除了这个定向的我说还有其他五个G的那个流量对吧【坐席】对在这个月底之前有下月就没有了【客户】对我现在就要查这个五个G为什么现在就就就马上就要没有了我想问问【坐席】稍等看一下您最...	用户来电反映对202101月份使用4726MB 流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，用户称一直用的是腾讯专属流量，但是现在用通用流量4726MB了，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务【客户】唉你好是这样我想问一下我这个套餐流量的情况【坐席】这个套餐什么样的一个套餐是吧【客户】对嗯我知道是什么样套餐我想知道这两天我的流量费用的这么快【坐席】这两天我看不到两天用了多少啊先生我可以给您看一下两天就是您用过什么【客户】不是我想知道我我是不是有一个四十G的那个定向流量【坐席】稍等看一下【客户】不是那腾讯王卡【坐席】嗯稍等您这个是在四十G以内使用腾讯软件是免费的非腾讯软件是收费的这种【客户】我除了这个定向的我说还有其他五个G的那个流量对吧【坐席】对在这个月底之前有下月就没有了【客户】对我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我现在这手机欠费多少钱，【坐席】您好，帮您看一下，稍等啊，您现在的话总共欠276块零两分？【客户】都是什么费用啊，【坐席】这个费用的话有12月份的137块9毛2没有结清，还有再就是1月份的这138？【客户】我知道它是什么？怎么是电话费啊？还是什么，【坐席】看一下稍等您这个的话，我看您在12月份超出流量了，3月份流量，您用了105块钱，【客户】这是小孩玩手机玩的还能怎么处理啊，【坐席】看一下稍等啊，【客户】你们这流量也扣的也太贵了吧，20块钱的一个G你现在都是两三块钱，三块钱一个G你们这20块钱一个G【坐席】嗯，好，看您用流量挺多，我这边帮您记录下来...	用户来电对 202012-202101 月产生的 165 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并同时核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我现在这手机欠费多少钱，【坐席】您好，帮您看一下，稍等啊，您现在的话总共欠276块零两分？【客户】都是什么费用啊，【坐席】这个费用的话有12月份的137块9毛2没有结清，还有再就是1月份的这138？【客户】我知道它是什么？怎么是电话费啊？还是什么，【坐席】看一下稍等您这个的话，我看您在12月份超出流量了，3月份流量，您用了105块钱，【客户】这是小孩玩手机玩的还能怎么处理啊，【坐席】看一下稍等啊，【客户】你们这流量也扣的也太贵了吧，20块钱的一个G你现在都是两三块钱，三...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个联通充值卡然后充值的时候，他显示密码错误上怎么回事，【坐席】密码错误是吗？对，嗯，【客户】就是在外边营业厅买的，【坐席】还是到社会渠道营业厅呀【客户】嗯什么？【坐席】联通的自有的营业厅吗？卡号有吗，【客户】卡号有，【坐席】嗯，您把卡号跟我说一下，我这边给您记一下后台这边，【客户】那，那我跟您说一下，112000【坐席】1120几个零呀，六个，【客户】********，后边六个零，【坐席】嗯094，【客户】440944，嗯，没有了，【坐席】记一下吧，留下您来电这个号码，后台这边核实完之后，密码错误，在营业厅购买的？【客户】嗯，一会一会有电话联系我是...	用户来电反映通过营业厅购买的充值卡提示密码错误，卡号********，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个联通充值卡然后充值的时候，他显示密码错误上怎么回事，【坐席】密码错误是吗？对，嗯，【客户】就是在外边营业厅买的，【坐席】还是到社会渠道营业厅呀【客户】嗯什么？【坐席】联通的自有的营业厅吗？卡号有吗，【客户】卡号有，【坐席】嗯，您把卡号跟我说一下，我这边给您记一下后台这边，【客户】那，那我跟您说一下，112000【坐席】1120几个零呀，六个，【客户】********，后边六个零，【坐席】嗯094，【客户】440944，嗯，没有了，【坐席】记一下吧，留下您来电这个号码，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，我想问一下，你这信号怎么那么差呀？今天的，【坐席】应该就今天信号差是吗？之前都正常【客户】嗯，对啊，【坐席】您在同一个位置上，其他联通用户也是这种情况是吗，【客户】办理？对行，【坐席】那您就提供详细地址，我帮您报修一下，【客户】嗯，你有没有那个人家没人反映过，【坐席】因为通过地址，我这边只能说您提供地址，我帮您查一下，看地址上有没有问题洪山大厅，【客户】北三环，黄寺大街，【坐席】北三环黄寺大街是吧，【客户】对，23号院都没有差不多【坐席】嗯，23号院具体的楼牌号您说一下能开好吗？【客户】提供？还要说有什么疑问呢，【坐席】我们帮您这个派到网络优化部门，他那边去给...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，我想问一下，你这信号怎么那么差呀？今天的，【坐席】应该就今天信号差是吗？之前都正常【客户】嗯，对啊，【坐席】您在同一个位置上，其他联通用户也是这种情况是吗，【客户】办理？对行，【坐席】那您就提供详细地址，我帮您报修一下，【客户】嗯，你有没有那个人家没人反映过，【坐席】因为通过地址，我这边只能说您提供地址，我帮您查一下，看地址上有没有问题洪山大厅，【客户】北三环，黄寺大街，【坐席】北三环黄寺大街是吧，【客户】对，23号院都没有差不多【坐席】嗯，23号院具体的楼牌号您说一下能开好吗？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，你，你这么你帮我查一下刚才16:37，联通给我打了一电话，你看有这记录吗？你们那？【坐席】先生我这边查不到记录的，嗯，您是没接到是吗？【客户】接到了，你听我跟你说，我大年三十跟你们反映过一回就问上午9点去问过你们一次这个10010给我打电话说我名下有一某某人卡，欠费三块钱，尾号是265，好像是15打头的尾号265，你帮我查查，我有这某某人卡吗，【坐席】先生，您得说全部的号码，然后我这边呢，【客户】那我哪那你刚才记住了，那我哪记得住啊，我提供给你时间了，1001零十六:37给我打的电话，今天刚才这大年初一，跟他妈催命似的，它是欠三块钱，但是我也没使用这...	用户拉点反映今天16.37分接到10010的电话，称有个15几得号尾号是265的号码，有3块钱得欠费，用户称自己没有用过这种号码要求核实清楚回电，称大初一的联通要账为此不满，我方安抚用户，用户无法提供详细号码故无法为用户查询，用户称10010再打的话就投诉并未说明渠道，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，你，你这么你帮我查一下刚才16:37，联通给我打了一电话，你看有这记录吗？你们那？【坐席】先生我这边查不到记录的，嗯，您是没接到是吗？【客户】接到了，你听我跟你说，我大年三十跟你们反映过一回就问上午9点去问过你们一次这个10010给我打电话说我名下有一某某人卡，欠费三块钱，尾号是265，好像是15打头的尾号265，你帮我查查，我有这某某人卡吗，【坐席】先生，您得说全部的号码，然后我这边呢，【客户】那我哪那你刚才记住了，那我哪记得住啊，我提供给你时间了，1001零十六:37...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】嗯，我想问一下，就是我现在在正常的小区里面，为什么我的卡一直都是没有网的状态，【坐席】手机信号怎么样，【客户】手机信号现在信号是满格的，【坐席】嗯满格，嗯，帮您看一下，是在这个位置一直这样吗？还是说最近才出现这个情况，【客户】经常都是网不好，而且我主要是稍微，【坐席】嗯，嗯，【客户】只要去稍微偏僻一点点的地方，就直接没网，【坐席】嗯，嗯，我帮您查了一下，显示您的手机的这手机卡的后台服务状态都是正常开通的，那您这个情况的话，我帮您把这情况给您上报，反馈一下，让后台经理给您查一下，嗯，就会值班经理跟您联系，【客户】嗯，好是联通...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】嗯，我想问一下，就是我现在在正常的小区里面，为什么我的卡一直都是没有网的状态，【坐席】手机信号怎么样，【客户】手机信号现在信号是满格的，【坐席】嗯满格，嗯，帮您看一下，是在这个位置一直这样吗？还是说最近才出现这个情况，【客户】经常都是网不好，而且我主要是稍微，【坐席】嗯，嗯，【客户】只要去稍微偏僻一点点的地方，就直接没网，【坐席】嗯，嗯，我帮您查了一下，显示您的手机的这手机卡的后台服务状态都是正常开通的，那您这个情况的话，我帮您把这情况给您上报...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个好像是不是号码时间长，不用注销了一次，然后装了之后，我还以为卡有没有关系，好像是没给绑定上，你们绑定一下，【坐席】这个免流免流的话，您得通过那个软件上面自行绑定的呀，先生您看一下，【客户】嗯，不是，是软件上是绑上的，我说是那个后台的那个套餐里面提醒它显示的是我这个套餐，但它这个能把那个光给关掉【坐席】对这边给您看了一下，先生，就是说您的这个套餐里面的话有这个专享流量嘛，30个G的专享流量，然后是针对这个视频以及直播流量全免的，对吧，真的这个使用的【客户】对，但是我再绑定这个手机那别的卡【坐席】它没有提示免流是吗，【客户】那个？对他说你的...	用户来电表示当前使用的是哔哩哔哩卡，是有免流服务和相关的一个福利权益的，现用户称销号复装之后免流服务不免流量提示哔哩哔哩免流服务已退订且已过期，相关的一个福利也领取不了，我方已按照知识库口径向用户正常解释，用户不认可，现用户要求我方反馈核实此情况，请处理，谢谢！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个好像是不是号码时间长，不用注销了一次，然后装了之后，我还以为卡有没有关系，好像是没给绑定上，你们绑定一下，【坐席】这个免流免流的话，您得通过那个软件上面自行绑定的呀，先生您看一下，【客户】嗯，不是，是软件上是绑上的，我说是那个后台的那个套餐里面提醒它显示的是我这个套餐，但它这个能把那个光给关掉【坐席】对这边给您看了一下，先生，就是说您的这个套餐里面的话有这个专享流量嘛，30个G的专享流量，然后是针对这个视频以及直播流量全免的，对吧，真的这个使用的【客户】对，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我查一下，我那套餐里有一个九元的那个两G的流量叠加包是吧，【坐席】您先稍等，我给您看一下来电这个号码里边是吧，是的，这个九块钱是不收费的，它到2022年2月28号？【客户】对，我问一下您，我除了这两G流量是5G的话，我那个原有套餐还是4G套餐是吗，【坐席】您原有套餐是4G套餐，但是呢，在5G信号覆盖下使用5G手机的话，就是咱们这个5G升级包里边可以带动您，套餐里面这流量也走5G的速率，【客户】但是我这边的基站5G基站，它是速度达不到5G的这个速度啊？【坐席】您现在在，您就是在您现在这个位置上网速度慢是吗，【客户】嗯，对没4G快，【坐席】您稍等，我给您看一下...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我查一下，我那套餐里有一个九元的那个两G的流量叠加包是吧，【坐席】您先稍等，我给您看一下来电这个号码里边是吧，是的，这个九块钱是不收费的，它到2022年2月28号？【客户】对，我问一下您，我除了这两G流量是5G的话，我那个原有套餐还是4G套餐是吗，【坐席】您原有套餐是4G套餐，但是呢，在5G信号覆盖下使用5G手机的话，就是咱们这个5G升级包里边可以带动您，套餐里面这流量也走5G的速率，【客户】但是我这边的基站5G基站，它是速度达不到5G的这个速度啊？【坐席】您现在在，您就是在您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号码的那个月租，今天我记得是五块钱呀，现在怎么好像是变成十块钱了，【坐席】我给您看一下先生啊，稍等，您这个，我看了一下是五，嗯，是那个五块钱的那个如意通，我帮您看这是什么钱啊？稍等一下，谢谢您，耐心等待，嗯，我看了一下您是除了这个套餐，我看一下有没有别的定制，噢，我知道了先生，您这个是这样的，有一个承承诺通信费十元每月档位送一个G国内流量啊，有一个这个这样的业务，这个呢是那个2020年6月1号开始到2021年5月底啊，您订一个这个，【客户】嗯，嗯，噢，就这个服务，当时是我们，我们同意吗？因为我好像一直没有同意过这个服务啊？【坐席】帮助就是低...	******** 某某人强用户来电反映自己没订过，承诺通信费10元档得1G流量合约12个月的业务，为什么自己不知道的情况下出现这个业务，系统显示合约到2021年5月31日到期，询问用户从没接到电话推荐，用户要求给出一个解释。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号码的那个月租，今天我记得是五块钱呀，现在怎么好像是变成十块钱了，【坐席】我给您看一下先生啊，稍等，您这个，我看了一下是五，嗯，是那个五块钱的那个如意通，我帮您看这是什么钱啊？稍等一下，谢谢您，耐心等待，嗯，我看了一下您是除了这个套餐，我看一下有没有别的定制，噢，我知道了先生，您这个是这样的，有一个承承诺通信费十元每月档位送一个G国内流量啊，有一个这个这样的业务，这个呢是那个2020年6月1号开始到2021年5月底啊，您订一个这个，【客户】嗯，嗯，噢，就这个服务...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】两件事儿，第一件事就是我都答过电话投诉过，怎么还不管用，【坐席】嗯，您是反映的什么问题先生，【客户】***，所有联通都没信号？【坐席】您是说在一个固定的一个位置，就是网络信号不好，其它的地方没有问题了是吗，【客户】大厦里都不好，这附近都不好，【坐席】是定都不好是吗？我看一下啊，【客户】对我们影响太大了？【坐席】是您来电的这个号码反馈过这个问题吗，【客户】对那是几个月以前了，都好过一段时间，最近又不行了，【坐席】今天又不行了是吧，好的，那我这边给您登记一下，我帮您看一下现在这个【客户】对登记，赶紧派人解决一下吗？确实特别影响你说我们家这个，【坐席】说一下，嗯，好的，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】两件事儿，第一件事就是我都答过电话投诉过，怎么还不管用，【坐席】嗯，您是反映的什么问题先生，【客户】***，所有联通都没信号？【坐席】您是说在一个固定的一个位置，就是网络信号不好，其它的地方没有问题了是吗，【客户】大厦里都不好，这附近都不好，【坐席】是定都不好是吗？我看一下啊，【客户】对我们影响太大了？【坐席】是您来电的这个号码反馈过这个问题吗，【客户】对那是几个月以前了，都好过一段时间，最近又不行了，【坐席】今天又不行了是吧，好的，那我这边给您登记一下，我帮您看一下现在这个【客户】对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，不好意思，这么晚打扰，那个是这样就是，嗯，我家这边就是联通信号一直不太好，然后这两天越来越过分，我需要那个你们来排查一下问题，【坐席】嗯，是宽带的信号不好啊，还是说就是单程的手机，【客户】不是移动手机，就是移动通信的信号不太好，而且是这段时间就是越来越过分呢，就是比较不好，【坐席】行，您这地址您说一下【客户】嗯，北京市丰台区南顶路，东南西北的南红鼎的鼎道路的路【坐席】南顶就这事吗【客户】服务？对，就是这一片，然后经常能够赶上就是我手机如果接的电话，然后4G会跳到3G上，但3G都跳不到就转不回来了，就如果我把电话挂了就跳不回4G了都，【坐席】行，您稍等，...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，不好意思，这么晚打扰，那个是这样就是，嗯，我家这边就是联通信号一直不太好，然后这两天越来越过分，我需要那个你们来排查一下问题，【坐席】嗯，是宽带的信号不好啊，还是说就是单程的手机，【客户】不是移动手机，就是移动通信的信号不太好，而且是这段时间就是越来越过分呢，就是比较不好，【坐席】行，您这地址您说一下【客户】嗯，北京市丰台区南顶路，东南西北的南红鼎的鼎道路的路【坐席】南顶就这事吗【客户】服务？对，就是这一片，然后经常能够赶上就是我手机如果接的电话，然后4G会跳到3G上，但3...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个就是我有*特别不好这个咱们能帮我解决一下吗【坐席】稍等一下啊您就是在固定的一个区域是吗【客户】对对对而且那个区就是我因为他都是地下嘛然后我往基本上往前走个五六五然后它就有信号了然后就我那一块地它没有信号【坐席】噢好的您稍等说一下那个地址我看一下【客户】嗯*院【坐席】您好有【客户】噢记一下销户【坐席】地下车库还有吗【客户】噢没有了这个应该怎么办呢【坐席】嗯这个问题我们已经做反馈了之后公司会进行网络优化然后您可以再关注一下使用情况【客户】嗯它不是说网络优化的事就是我那个就是停车位那它是一点信号都没有都都写着无服务然后那个我往前捅个字母然后到其他人的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个就是我有*特别不好这个咱们能帮我解决一下吗【坐席】稍等一下啊您就是在固定的一个区域是吗【客户】对对对而且那个区就是我因为他都是地下嘛然后我往基本上往前走个五六五然后它就有信号了然后就我那一块地它没有信号【坐席】噢好的您稍等说一下那个地址我看一下【客户】嗯*院【坐席】您好有【客户】噢记一下销户【坐席】地下车库还有吗【客户】噢没有了这个应该怎么办呢【坐席】嗯这个问题我们已经做反馈了之后公司会进行网络优化然后您可以再关注一下使用情况【客户】嗯它不是说网络优化的事就是我那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好我想问一下就是关于这个我们有一个网站网站域名然后今天呢联通的给我们单位达电话因为这个这个是因为是我负责所以呢他跟我们说把我们有一个域名指向的这个IP地址给现在现在给给给关闭了一个端口号但是我们这个这个现在这个这个IP地址呢现在非常重要现在是很多人在用所以说这个我想问一下这个是什么原因就导致给我们这么处理的【坐席】嗯先生您说的这个情况呢是需要我帮您上报一下上报之后呢后台的工作人员帮您核实一下情况之后给您回一个电话好吧【客户】唉好的【坐席】嗯好的我然后我这边再给您了解一下这个大概的情况之后我这边好帮您上报就是说我方式呢给是给了您给您打电话说是把您这个域名把您...	用户来电要求我方核实为什么要关闭IP地址。用户称我方人员回电告知提供的备案域名和使用的IP地址没有做过备案。需要先备案才可以打开。用户提供的IP地址：114.242.182.32。烦请尽快核实回电，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好我想问一下就是关于这个我们有一个网站网站域名然后今天呢联通的给我们单位达电话因为这个这个是因为是我负责所以呢他跟我们说把我们有一个域名指向的这个IP地址给现在现在给给给关闭了一个端口号但是我们这个这个现在这个这个IP地址呢现在非常重要现在是很多人在用所以说这个我想问一下这个是什么原因就导致给我们这么处理的【坐席】嗯先生您说的这个情况呢是需要我帮您上报一下上报之后呢后台的工作人员帮您核实一下情况之后给您回一个电话好吧【客户】唉好的【坐席】嗯好的我然后我这边再给您了解一下这个大概...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】你好，我想问一下，【坐席】就是我这个嗯嗯，【客户】上个月扣60多，还是这个月初扣60多【坐席】我这个月扣了60多，这个月扣了60多，我看了一下，您本月的实时费用，是显示扣了65块钱，我给您看一下是什么钱啊，您稍等，那先生帮您看了一下，您是一个36元的主套餐，加一个29元的一个流量包，【客户】啊，我没买流量包啊，【坐席】这边显示您有购买一个29元十个G的流量包呀，先生，我帮您看一下什么时间买的，【客户】我根本就没操作过，你们这属于后台操作的？【坐席】嗯，嗯，您的这个流量包我看了一下，是显示在20年的，12月份二12月25号当日办理的，您当时有...	用户来电反应自己只在12月办理了29元10G大流量，但是1月2月也扣费了，用户对此不认可，要求取消业务退还费用，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】你好，我想问一下，【坐席】就是我这个嗯嗯，【客户】上个月扣60多，还是这个月初扣60多【坐席】我这个月扣了60多，这个月扣了60多，我看了一下，您本月的实时费用，是显示扣了65块钱，我给您看一下是什么钱啊，您稍等，那先生帮您看了一下，您是一个36元的主套餐，加一个29元的一个流量包，【客户】啊，我没买流量包啊，【坐席】这边显示您有购买一个29元十个G的流量包呀，先生，我帮您看一下什么时间买的，【客户】我根本就没操作过，你们这属于后台操作的？【坐席】嗯，嗯，您的这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我能听见，你能听见我说话吗，我给你说哈，就是我这我现在这个就是手机是，嗯电话不能打，就是那个网络也不能用现在就现在不是联系那个工作人员那边给我听说，特别难，就真的是不好用，用不了【坐席】可以，好的那个就是您来电的这个手机号码就是来电的这个，【客户】对对对，等于跟我们联系？【坐席】嗯就不能够正常接打电话和上网是吗，【客户】对对对，原来是上网是可以的，最近这一周是上网也不行了，电话是很久很久就打不了【坐席】有信号吗？请问，【客户】我就得得得上王府井大街去吧，【坐席】大概出现多长时间了，【客户】嗯，打电话是我觉得一两年都不能打，【坐席】稍等啊，我查一下，不好...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我能听见，你能听见我说话吗，我给你说哈，就是我这我现在这个就是手机是，嗯电话不能打，就是那个网络也不能用现在就现在不是联系那个工作人员那边给我听说，特别难，就真的是不好用，用不了【坐席】可以，好的那个就是您来电的这个手机号码就是来电的这个，【客户】对对对，等于跟我们联系？【坐席】嗯就不能够正常接打电话和上网是吗，【客户】对对对，原来是上网是可以的，最近这一周是上网也不行了，电话是很久很久就打不了【坐席】有信号吗？请问，【客户】我就得得得上王府井大街去吧，【坐席】大概出现多长...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】啊，那个前两天我给你们打电话，分别扣56，限四五天了，那你们一直说回话也没给我回话呀，我这个我流量我根本就没用1G的那个。你们说我用的多多多少多少钱？我根本就没用啊，那你们一直也没给我回话，也没给我来信息啊。【坐席】我给您查询一下啊。啊，是这个号码的问题吗？来电这个号。【客户】对，就这个号码的问题。【坐席】我看看啊，【客户】那是咋回事也没给我来一会呀，他说48小时，这都好几天了。【坐席】嗯。给您查询一下啊。是这样的，我们给您联系来着，但是那个您这边都没有人接听，所以没有给您合同成功这个事情。【客户】好没有我一直开着，我干嘛接都没没来呀，你们一直也没给我打呀。...	******** 某某人用户来电对1月份产生的66.15元的上网流量费用不认可，按上网日志解释，用户表示没有使用，对流量使用情况不认可，前期在202011调减过流量费用，未按快速处理，请尽快核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】啊，那个前两天我给你们打电话，分别扣56，限四五天了，那你们一直说回话也没给我回话呀，我这个我流量我根本就没用1G的那个。你们说我用的多多多少多少钱？我根本就没用啊，那你们一直也没给我回话，也没给我来信息啊。【坐席】我给您查询一下啊。啊，是这个号码的问题吗？来电这个号。【客户】对，就这个号码的问题。【坐席】我看看啊，【客户】那是咋回事也没给我来一会呀，他说48小时，这都好几天了。【坐席】嗯。给您查询一下啊。是这样的，我们给您联系来着，但是那个您这边都没有人接听，所以没有给您合同成...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下我这手机为啥收不到短信呢，【坐席】是所有的号码都收不到吗？女士，【客户】嗯，噢，【坐席】因为我帮您看了一下您这个号码的后台呢，短信收发功能呢，也都开着呢，如果您收不到短信，您收不到短信的这个情况呢，我需要给您做一下反馈，让后台尽快给您处理，意思给您带来了不便了，女士给您申请，给您致个歉，【客户】嗯，对，【坐席】我们这边会给您做记录，嗯，对您这个情况很，我这边就给您加一下急，让后台尽快联系一下您，快点，具体产生的时间您能说一下吗，【客户】嗯您，【坐席】一直在这个时间，【客户】嗯对【坐席】今天早上这个时间段是吧，嗯，好的，那您记得保持电话号码畅通女士...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日8点40左右，为客户记录反映，客户的诉求收不到所有短信，要求回复，请协助，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下我这手机为啥收不到短信呢，【坐席】是所有的号码都收不到吗？女士，【客户】嗯，噢，【坐席】因为我帮您看了一下您这个号码的后台呢，短信收发功能呢，也都开着呢，如果您收不到短信，您收不到短信的这个情况呢，我需要给您做一下反馈，让后台尽快给您处理，意思给您带来了不便了，女士给您申请，给您致个歉，【客户】嗯，对，【坐席】我们这边会给您做记录，嗯，对您这个情况很，我这边就给您加一下急，让后台尽快联系一下您，快点，具体产生的时间您能说一下吗，【客户】嗯您，【坐席】一直在这个时间，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好先生，我是这样，我这个手机号来电，这手机号从今天开始就收不到任何短信了，也没法发短信，然后我发现就是我这我这个套餐里的其他手机号也是类似的情况，【坐席】您尝试一下，您把您手机上的那个VOLT那个功能给您关闭掉，先关闭掉之后，您从威尔一一高清语音通话这个功能，【客户】什么语音通话您再说一遍，【坐席】VOLTE？【客户】我什么时候开的呀？【坐席】这个手机设置是有显示有这个默认是开通了这个手机上，您把这个功能呢，您先给它关闭掉，关闭了之后呢，您您再那个重启一下您手机再试一下看一下是不是恢复正常了【客户】它是什么？什么功能您说【坐席】高清语音通话功能？【客户】是咱...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*************以及时间10点，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快回复请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好先生，我是这样，我这个手机号来电，这手机号从今天开始就收不到任何短信了，也没法发短信，然后我发现就是我这我这个套餐里的其他手机号也是类似的情况，【坐席】您尝试一下，您把您手机上的那个VOLT那个功能给您关闭掉，先关闭掉之后，您从威尔一一高清语音通话这个功能，【客户】什么语音通话您再说一遍，【坐席】VOLTE？【客户】我什么时候开的呀？【坐席】这个手机设置是有显示有这个默认是开通了这个手机上，您把这个功能呢，您先给它关闭掉，关闭了之后呢，您您再那个重启一下您手机再试一下看一下是不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想麻烦你帮我查一下就是，嗯，我的亲情卡是那个，我倒过通辽，但是我没到过呀，只在那个吉林省白城市这块，点击那块，他还属于今天白天是多少的？没去不通了，怎么能给我改一下？【坐席】就是您现在来电的这个手机号码是吗，【客户】啊对？【坐席】嗯，但这个大数据全能卡的话，它是根据您的手机号码接收到的信号的话，会显示您的这个具体情况，嗯，您现在这个情况，咱们这边是没有办法给您进行修改的，嗯，这个是否影响到您了是吗？【客户】现在已经影响到了炮兵家属院怎么算不让我去进啦，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，那这样吧，我这边的话就是咱们这边权限有限，给您是没有办法直接修改，那...	业务号码：********，来电反映此号码在通过大数据行程卡查询时，显示自己到过吉林通辽的记录，但是自己没有到过吉林通辽，我方经查询，按相关业务规则解释，用户不认可，用户表示已经影响到自己了，要求我方尽快核实协助解决，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想麻烦你帮我查一下就是，嗯，我的亲情卡是那个，我倒过通辽，但是我没到过呀，只在那个吉林省白城市这块，点击那块，他还属于今天白天是多少的？没去不通了，怎么能给我改一下？【坐席】就是您现在来电的这个手机号码是吗，【客户】啊对？【坐席】嗯，但这个大数据全能卡的话，它是根据您的手机号码接收到的信号的话，会显示您的这个具体情况，嗯，您现在这个情况，咱们这边是没有办法给您进行修改的，嗯，这个是否影响到您了是吗？【客户】现在已经影响到了炮兵家属院怎么算不让我去进啦，【坐席】嗯，稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】好的，【坐席】，信息化委员会，【客户】唉，您看一下我那个这个手机，他又来条信息，然后他有一个什么数据流量，怎么扣了40多块钱先生然后这么根本就在家都用WIFI，用不到数据流量啊，我妈她她也不会用手机上网啊，【坐席】您是说本机来电的，【客户】嗯，对，就132就是这个号码？【坐席】这个本机来电的这个号码吗，【客户】不是它，他给我来信息了，有事应该是上个月吧，给我看看2月份12月份有一个12月份有一个什么超流量吧，我看看啊？【坐席】嗯，对，取消可以吗，【客户】对呀，然后这个是我妈的那个号，它那个都不会上网，怎么还有流量费啊，嗯，什么数据都没有，其他都没有了，她说她这手机数据从来没打开过，它不会...	用户来电反映对12月份产生的42.12存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，用户要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】好的，【坐席】，信息化委员会，【客户】唉，您看一下我那个这个手机，他又来条信息，然后他有一个什么数据流量，怎么扣了40多块钱先生然后这么根本就在家都用WIFI，用不到数据流量啊，我妈她她也不会用手机上网啊，【坐席】您是说本机来电的，【客户】嗯，对，就132就是这个号码？【坐席】这个本机来电的这个号码吗，【客户】不是它，他给我来信息了，有事应该是上个月吧，给我看看2月份12月份有一个12月份有一个什么超流量吧，我看看啊？【坐席】嗯，对，取消可以吗，【客户】对呀，然后这个是我妈的那个号，它那个都不会上网，怎么还有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，实习生为您服务，唉，您好，【客户】，唉，我想咨询一下，就是那个联通网络怎么这么差，【坐席】哪个联通网站，宽带吗？还是手机号码手机号码？嗯，您现在在河北还是在唐山？还是在北京，我在北京，在北京，手机信号会比较差是吗，【客户】嗯？对我就我们这个地方比较差，【坐席】嗯，在其他地方呢，【客户】流量稍微好点？【坐席】嗯在哪里【客户】嗯，那个分钟，【坐席】区域网所剩八影视基地这边，嗯，在饮食基地这边的话，信号会比较差，还是说您在您宿舍这边会比较差，比较比较差，在宿舍比较差，在您***，嗯，比较好是吗？对对对，你看能不能帮我信号播放，尽请您稍微较长一点儿，嗯，您稍等我这边为您后台看一下，嗯...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，实习生为您服务，唉，您好，【客户】，唉，我想咨询一下，就是那个联通网络怎么这么差，【坐席】哪个联通网站，宽带吗？还是手机号码手机号码？嗯，您现在在河北还是在唐山？还是在北京，我在北京，在北京，手机信号会比较差是吗，【客户】嗯？对我就我们这个地方比较差，【坐席】嗯，在其他地方呢，【客户】流量稍微好点？【坐席】嗯在哪里【客户】嗯，那个分钟，【坐席】区域网所剩八影视基地这边，嗯，在饮食基地这边的话，信号会比较差，还是说您在您宿舍这边会比较差，比较比较差，在宿舍比较差，在您***，嗯，比较好是吗？对对对，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，看得我问一下这个为啥短信发不出去？那个什么图片啊？【坐席】发不出去图片是吗，【客户】对呀，【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】唉，真奇怪了，这截图的图片都不能发出去啊【坐席】您是发短信还是发微信呢？先生【客户】短信短信，【坐席】就是要发彩信是吧，嗯稍等，发布出去有提醒吗？有什么错误提醒，【客户】对就是说不行啊，【坐席】嗯，嗯，就系统上显示的是发送失败【客户】发不出去对【坐席】就发不出去，这样先生，针对您反映的问题，我帮您记录上报一下，让我们的后台工作人员与您取得联系，帮您看一下，通过我这边帮您看了一下功能都正常开通的先生好吧，嗯，联系电话打您来电...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，看得我问一下这个为啥短信发不出去？那个什么图片啊？【坐席】发不出去图片是吗，【客户】对呀，【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】唉，真奇怪了，这截图的图片都不能发出去啊【坐席】您是发短信还是发微信呢？先生【客户】短信短信，【坐席】就是要发彩信是吧，嗯稍等，发布出去有提醒吗？有什么错误提醒，【客户】对就是说不行啊，【坐席】嗯，嗯，就系统上显示的是发送失败【客户】发不出去对【坐席】就发不出去，这样先生，针对您反映的问题，我帮您记录上报一下，让我们的后台工作人员与您取得联系，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我想问一下我这手机为啥刚才停机以后我不能打客服呢，【坐席】对，停机之后我看一下啊，这个目前显示的话，您这个停机室暂停这种可以拨打的呀，先生，您是不是前***啊，我就加了，我就直接打的10010，然后他就他就直接直接告诉我，停机了不让打他说，然后让我打客服找客服，我打那个客服电话，然后他告诉我你，你说你停机了不让打，我打任何号码都不行【坐席】噢，那可能，【客户】我以前临时停机以后，我就让我就让他，我让你们临时开一下，因为我刚才在路上，我没办法没有WIFI，然后没办法了，我又重新我走，大老远回家再开WIFI，然后我连坐车都做不了了，【坐席】嗯，那您以后要是...	用户来电反映今天手机半停机后拨打客服电话提示您拨打的电话已停机，请您缴费后便挂断无法转接人工问题，我某某人常解释，告知用户可拨打10018尝试，用户不认可，称拨打10018也是同样提示提示停机无法转接，现对此不认可，要求上报核实原因，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我想问一下我这手机为啥刚才停机以后我不能打客服呢，【坐席】对，停机之后我看一下啊，这个目前显示的话，您这个停机室暂停这种可以拨打的呀，先生，您是不是前***啊，我就加了，我就直接打的10010，然后他就他就直接直接告诉我，停机了不让打他说，然后让我打客服找客服，我打那个客服电话，然后他告诉我你，你说你停机了不让打，我打任何号码都不行【坐席】噢，那可能，【客户】我以前临时停机以后，我就让我就让他，我让你们临时开一下，因为我刚才在路上，我没办法没有WIFI，然后没办法了，我又重...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问你一下，我这手机怎么老是3G啊，就是在外面没有WIFI的情况下，它就用不了了？【坐席】手机显示是3G是吗？【客户】对我昨天都打了两遍电话，我这怎么就不行呢，【坐席】嗯，之前来电反映过这个问题，在昨天的时候是吧，【客户】是了？【坐席】嗯，稍等一下，我看一下给您，您反映这个问题，这边有没有给您回复啊，您把这个号卡的话是放到这个4G的手机上了是吗？放到卡一上了还是放到卡二上了呀【客户】我现在打电话通话，这就是卡一，【坐席】就是卡一放到卡一上了是吗？是在什么位置显示3G啊？是在所有的位置，【客户】我在任何位置它都是3G？【坐席】在所有的位置，您用的是4G的手机...	用户来电反映信号正常在所有位置无法上网，系统查看显示号码状态正常，用户关机重启无效，建议用户更换手机，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问你一下，我这手机怎么老是3G啊，就是在外面没有WIFI的情况下，它就用不了了？【坐席】手机显示是3G是吗？【客户】对我昨天都打了两遍电话，我这怎么就不行呢，【坐席】嗯，之前来电反映过这个问题，在昨天的时候是吧，【客户】是了？【坐席】嗯，稍等一下，我看一下给您，您反映这个问题，这边有没有给您回复啊，您把这个号卡的话是放到这个4G的手机上了是吗？放到卡一上了还是放到卡二上了呀【客户】我现在打电话通话，这就是卡一，【坐席】就是卡一放到卡一上了是吗？是在什么位置显示3G啊？是在所有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那个，你查一下我这个月消费怎么怎么显示34块钱，你你说啥，【坐席】稍等给您查一下，先生，您这流量使用超了，产生了这个上网流量费用【客户】嗯多少钱充【坐席】稍等，又扣了您9块7毛2的一个上网流量费用，先生，【客户】是多扣超了多少流量的，你扣了我九块多，【坐席】超了35兆，两毛七一兆收费，【客户】嗯啊，【坐席】两毛七一兆收费超了35兆？【客户】超了三，那买一个G才多少钱呢，【坐席】您这个套餐超出的话就是两毛七一兆收费先生，【客户】那你们这当时可没有人跟我这么说啊，再一个你上个月结余是多少？嗯，嗯【坐席】那其实【客户】剩余的，【坐席】您这个流量使用情况，然...	用户来电反映称对本月的9.72元流量费用不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释用户不认可，经核实前期无核减记录，我方承诺为用户核减9.72元已与客户达成共识，仅需调帐】，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那个，你查一下我这个月消费怎么怎么显示34块钱，你你说啥，【坐席】稍等给您查一下，先生，您这流量使用超了，产生了这个上网流量费用【客户】嗯多少钱充【坐席】稍等，又扣了您9块7毛2的一个上网流量费用，先生，【客户】是多扣超了多少流量的，你扣了我九块多，【坐席】超了35兆，两毛七一兆收费，【客户】嗯啊，【坐席】两毛七一兆收费超了35兆？【客户】超了三，那买一个G才多少钱呢，【坐席】您这个套餐超出的话就是两毛七一兆收费先生，【客户】那你们这当时可没有人跟我这么说啊，再一个你上个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个收到一个，嗯，短信是那个充值300块钱，获得12个月互联网那个会员权益，这个是真的吗？【坐席】是您来电这个号码收到的吗，刚刚收到的吗？是，【客户】对我我查那个什么呢？昨天昨天收到的，昨天是下午5:58？【坐席】嗯，充值得话得权益的这个活动对吧，【客户】充值300得12个月的，就是互联网的那个会员啥的，【坐席】稍等，我看一下是充值300元的这一档吗，【客户】嗯？对300这个号码发给我发的这个号码是********换过来的，【坐席】我这边显示的话这边有充值一百的，充值200的，没有说充值300的，【客户】那我我刚才充值的时候，我点开那个链...	用户来电称此号码********收到充值300元可领取权益的活动的短信，我方没有查询到有此活动，我某某人常解释，用户不认可，请后台核实处理，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个收到一个，嗯，短信是那个充值300块钱，获得12个月互联网那个会员权益，这个是真的吗？【坐席】是您来电这个号码收到的吗，刚刚收到的吗？是，【客户】对我我查那个什么呢？昨天昨天收到的，昨天是下午5:58？【坐席】嗯，充值得话得权益的这个活动对吧，【客户】充值300得12个月的，就是互联网的那个会员啥的，【坐席】稍等，我看一下是充值300元的这一档吗，【客户】嗯？对300这个号码发给我发的这个号码是********换过来的，【坐席】我这边显示的话这边有充值一百...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下为什么现在我这我有两某某人卡，这短信全都收不到【坐席】嗯，这个有可能是因为开通VIP的原因，您现在使用的是什么手机啊？女士，【客户】VIVO那我昨天我还都能收到，那个也没几天前都做不了了，【坐席】对，因为这个是早上一个突发原因导致的，就是您现在打开手机设置里边有一个移动网络的一个开关，对吧，【客户】嗯对【坐席】嗯，然后您打开这个开关里边之后，是不是有一个网络设置，然后在设置345G这个开关下边有一个VOLT高清语音通话，是不是有这个功能，【客户】哪不是网络设置【坐席】嗯，对，移动网络数据？【客户】就是其他网络吗？【坐席】嗯，就是那个...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码无法提供号码以及时间10.30，客户要求尽快处理这个问题。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下为什么现在我这我有两某某人卡，这短信全都收不到【坐席】嗯，这个有可能是因为开通VIP的原因，您现在使用的是什么手机啊？女士，【客户】VIVO那我昨天我还都能收到，那个也没几天前都做不了了，【坐席】对，因为这个是早上一个突发原因导致的，就是您现在打开手机设置里边有一个移动网络的一个开关，对吧，【客户】嗯对【坐席】嗯，然后您打开这个开关里边之后，是不是有一个网络设置，然后在设置345G这个开关下边有一个VOLT高清语音通话，是不是有这个功能，【客户】哪不是网...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，你麻烦你帮我查一下，我手机是欠费了吗？我已经交了话费，怎么还是没有网呢？【坐席】来电这个号码是吗，嗯，稍等我看一下费用是有唉，今目前您还有260多块钱的费用呢，我给您看一下什么原因，现在也答不了电话是吧，【客户】对？嗯，没有网？【坐席】嗯，稍等，之前有出现过这种情况吗，是这样的，女士，您这个号码的话，由于呼叫平时异常，根据行业监管部门管理要求，公司现在对该号码进行一个关停？【客户】没有，那现在怎么办呢，【坐席】如果没有出现过这种情况的话，得需要机主本人携带身份证原件，还有手机号卡到联通的自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可复机一次，需要提...	客户来电称号码********无法正常使用，显示局方停机，疑似骚扰关停，我方按业务规则向客户正常解释，客户强烈不认可，客户称在外地，要求在线处理，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，你麻烦你帮我查一下，我手机是欠费了吗？我已经交了话费，怎么还是没有网呢？【坐席】来电这个号码是吗，嗯，稍等我看一下费用是有唉，今目前您还有260多块钱的费用呢，我给您看一下什么原因，现在也答不了电话是吧，【客户】对？嗯，没有网？【坐席】嗯，稍等，之前有出现过这种情况吗，是这样的，女士，您这个号码的话，由于呼叫平时异常，根据行业监管部门管理要求，公司现在对该号码进行一个关停？【客户】没有，那现在怎么办呢，【坐席】如果没有出现过这种情况的话，得需要机主本人携带身份证原...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想查一下我手机现在状态是什么，【坐席】您手机现在是一个开通的一个状态？【客户】嗯，短信收不到是什么情况？【坐席】短信所有的都接收不到对吗，嗯，您这边反馈这个问题的话，我们这边已经，嗯，上报反馈上去了，然后是由于这个后台的一个问题，然后已经正在紧急处理了，您这边耐心等待一下先生，【客户】对，嗯，大概需要等多久，【坐席】嗯，具体的时间的话这边没有，这还没有接到通知，然后这边的话就是说尽快帮您反馈，然后让后台尽快给您一下回复，您这边耐心等待先生，给您带来不便，非常抱歉，【客户】行吧，我知道【坐席】那您再耐心等待一下，嗯，还有其他可以帮到您的吗？感谢来...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号.8电，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想查一下我手机现在状态是什么，【坐席】您手机现在是一个开通的一个状态？【客户】嗯，短信收不到是什么情况？【坐席】短信所有的都接收不到对吗，嗯，您这边反馈这个问题的话，我们这边已经，嗯，上报反馈上去了，然后是由于这个后台的一个问题，然后已经正在紧急处理了，您这边耐心等待一下先生，【客户】对，嗯，大概需要等多久，【坐席】嗯，具体的时间的话这边没有，这还没有接到通知，然后这边的话就是说尽快帮您反馈，然后让后台尽快给您一下回复，您这边耐心等待先生，给您带来不便，非常抱歉，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，麻烦咨询一下啊。咱们这个积分的规则是。话费多少？它是一个积分。【坐席】消费，一块钱一个积分。【客户】一块钱一个积分。那么我这积分怎么弄才3000多分呢，【坐席】对。它积分有也是有有效期的，先生它正常的话是36个月到期会自动清零的。我看您。【客户】六个月。【坐席】对。您的积分是370。【客户】今年的积分才。【坐席】那我看您才这个号的话，积分是373个积分。【客户】啊，不对呀，我在那个。【坐席】兑换过吗？【客户】我在那个什么商城上看的是是3000多积分呐。【坐席】嗯，这没有记录，我看您这个可用积分就是当前积分是373。【客户】那不对呀，我在掌上营业厅看...	用户来电反馈自己号码********在手机营业厅查询积分显示可用积分3686，我方经系统查询显示积分为373 ，用户表示自己针对积分有疑义，自己一直也没有兑换，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，麻烦咨询一下啊。咱们这个积分的规则是。话费多少？它是一个积分。【坐席】消费，一块钱一个积分。【客户】一块钱一个积分。那么我这积分怎么弄才3000多分呢，【坐席】对。它积分有也是有有效期的，先生它正常的话是36个月到期会自动清零的。我看您。【客户】六个月。【坐席】对。您的积分是370。【客户】今年的积分才。【坐席】那我看您才这个号的话，积分是373个积分。【客户】啊，不对呀，我在那个。【坐席】兑换过吗？【客户】我在那个什么商城上看的是是3000多积分呐。【坐席】嗯，这没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个能提点建议嘛，这个我家这个我家这的那个信号简直太差了，根本打不出电话，打，打出去了，一会也就突然就自己就断了？【坐席】您周围其他联通用户也是这样吗，【客户】我家就我一个联通用户？【坐席】嗯，那您您把这个卡放在其他手机里试过吗，【客户】不是手机的问题，我这刚换的手机以前也这样【坐席】那您是在北京本地吗现在，那您把地址说一下，我给您看一下信号好吧，【客户】对，嗯，北京市朝阳区通惠家园【坐席】朝阳区，通惠家园通是哪个通通过的通，【客户】错了通？【坐席】嗯，惠是优惠的惠吗，【客户】对优惠的惠丰惠佳园？【坐席】通汇家园哪里啊【客户】是零元，【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个能提点建议嘛，这个我家这个我家这的那个信号简直太差了，根本打不出电话，打，打出去了，一会也就突然就自己就断了？【坐席】您周围其他联通用户也是这样吗，【客户】我家就我一个联通用户？【坐席】嗯，那您您把这个卡放在其他手机里试过吗，【客户】不是手机的问题，我这刚换的手机以前也这样【坐席】那您是在北京本地吗现在，那您把地址说一下，我给您看一下信号好吧，【客户】对，嗯，北京市朝阳区通惠家园【坐席】朝阳区，通惠家园通是哪个通通过的通，【客户】错了通？【坐席】嗯，惠是优惠...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】哦，唉，你好那个，我刚发现，11月11号，你扣了我一百积分，我我我我什么都没干，怎么就扣我一百积分，你也没缺少什么呀，我说我兑兑奖了，我对什么了？你给我帮我查查行吗，【坐席】您稍等，我看一下能不能看到啊，【客户】嗯，扣多少钱？超110多积分啊【坐席】您原来是多少积分啊？您这个短信提示您的是，【客户】他看我这我我也不知道，反正它它说扣了我一百积分，【坐席】这边显示当前可用积分是390吧，积分我这边也查不到您这个兑换的有什么，有什么呀女士，【客户】我什么都没兑换呢，就扣我扣我那个，那谁给我的短信，那不就是中国联通给的短信吗？它扣我一百积分，我干嘛了？我扣我几百积分？【...	客户来电反映1.11号少了100积分，客户称没有兑换商品，我方已建议客户可通过手厅的积分商城查看兑换商品信息，客户不认可，客户称没有使用积分，无缘无故少了100积分，客户要求我方核实少的100积分干什么了，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】哦，唉，你好那个，我刚发现，11月11号，你扣了我一百积分，我我我我什么都没干，怎么就扣我一百积分，你也没缺少什么呀，我说我兑兑奖了，我对什么了？你给我帮我查查行吗，【坐席】您稍等，我看一下能不能看到啊，【客户】嗯，扣多少钱？超110多积分啊【坐席】您原来是多少积分啊？您这个短信提示您的是，【客户】他看我这我我也不知道，反正它它说扣了我一百积分，【坐席】这边显示当前可用积分是390吧，积分我这边也查不到您这个兑换的有什么，有什么呀女士，【客户】我什么都没兑换呢，就扣我扣我那个，那谁给我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你查查我现在这个手机号联通手机号是啥状态呀？为啥现在显示停机啊？前两天那个说是账号异常，封号了，然后说给我解开，昨天也没开开，也不知道啥咋回事，你给我查查，【坐席】请您稍等一下，我给您查询一下，唉，您好，唉，您好，感谢耐心等待，帮您查询了一下您的号码的话，由于呼叫平复异常，根据行业监管部门管理要求，我们公司呢，对该号码进行关停，想机主本人未必携带身份证原件和手机号卡至联通，自有营业厅进行实名认证，并签写承诺，然后，【客户】嗯专口腹肌一次，【坐席】需要提示您的事情，规范，呼叫行为，如果能出现呼叫平时异常被停机，将不予复机，【客户】我想说的是我这个卡...	同工单：TS********客户来电表示已经发送相关邮件，要求尽快开机，我方解释多次，无效，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你查查我现在这个手机号联通手机号是啥状态呀？为啥现在显示停机啊？前两天那个说是账号异常，封号了，然后说给我解开，昨天也没开开，也不知道啥咋回事，你给我查查，【坐席】请您稍等一下，我给您查询一下，唉，您好，唉，您好，感谢耐心等待，帮您查询了一下您的号码的话，由于呼叫平复异常，根据行业监管部门管理要求，我们公司呢，对该号码进行关停，想机主本人未必携带身份证原件和手机号卡至联通，自有营业厅进行实名认证，并签写承诺，然后，【客户】嗯专口腹肌一次，【坐席】需要提示您的事情，规范...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我这个，嗯，北京联通这个，他怎么不支持那个宝宝这个资费，根据这个查询的这个【坐席】扫码不支持，【客户】好，嗯？【坐席】您说现在扫码那个扫不出来是吗【客户】噢，找地方找国元一平方空轻松卡，这个怎么查不出来呢现在，【坐席】嗯少那个钱，看这某某人卡现在放不出来，稍等一下，【客户】嗯，对我在做那个合同检检测的就找不出来，这这他们说是运营商报名的，【坐席】嗯，稍等，那那的话，我需要帮您把您的后台数据呢，给您刷新优化一下，然后您过五分钟呢，再关机重启，然后您再找一下看一下，【客户】你说关机再重新启动，【坐席】嗯，对，然后您在上上那个新春看一下能不能找出来，【客...	集团立案【TS******】主叫：****** 客户来电反映：通过微信扫码查询防疫行程轨迹，现在一直无法查询，要求尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我这个，嗯，北京联通这个，他怎么不支持那个宝宝这个资费，根据这个查询的这个【坐席】扫码不支持，【客户】好，嗯？【坐席】您说现在扫码那个扫不出来是吗【客户】噢，找地方找国元一平方空轻松卡，这个怎么查不出来呢现在，【坐席】嗯少那个钱，看这某某人卡现在放不出来，稍等一下，【客户】嗯，对我在做那个合同检检测的就找不出来，这这他们说是运营商报名的，【坐席】嗯，稍等，那那的话，我需要帮您把您的后台数据呢，给您刷新优化一下，然后您过五分钟呢，再关机重启，然后您再找一下看一下，【客户】...