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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，是有个情况反映一下，就是说这个手机号他之前可能绑定了，就是说上一个人用的信息之前，我给你们人工客服打过电话，然后你看看你这边能给，就是说把它绑定的就上一个用户的信息全部给删除了【坐席】您是说什么信息啊？先生，【客户】就是他现在就是说可能上一个用户，他用这个号，然后他不用了，不用了之后你们联通可能又又慢又卖给，就是说说说说，又拿出来卖，然后我就买了这个号，他上上一个人的信息，他把我老往这个手机上发信息，【坐席】嗯，具体是什么信息？是第三方的软件那种吗，【客户】对，嗯，【坐席】那这个的话它是属于第三方，咱们这边也无法设置，您可以联系一下第三方客服解解，绑一...	用户来电反映称此号码之前有别人使用，经常给自己发送之前的机主绑定的一些信息，我方已正常解释建议用户联系第三方客服处理，用户表示现在总是给自己发送一些查询疫情行程的短信，之前的机主去过天津，并且有天津的给用户打电话，要求我方处理，我方解释无效，请尽快处理回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，是有个情况反映一下，就是说这个手机号他之前可能绑定了，就是说上一个人用的信息之前，我给你们人工客服打过电话，然后你看看你这边能给，就是说把它绑定的就上一个用户的信息全部给删除了【坐席】您是说什么信息啊？先生，【客户】就是他现在就是说可能上一个用户，他用这个号，然后他不用了，不用了之后你们联通可能又又慢又卖给，就是说说说说，又拿出来卖，然后我就买了这个号，他上上一个人的信息，他把我老往这个手机上发信息，【坐席】嗯，具体是什么信息？是第三方的软件那种吗，【客户】对，嗯，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个啥情况？今天的网络信号怎么那么不好啊？好，【坐席】网络信号不好，【客户】嗯，对呀？【坐席】第一个位置吗，【客户】嗯，断断续续断断续续的，网络信信号不好，是的，【坐席】联网是吗，我看到网络设置您状态正常的这个卡，他也不会限速什么的，是今天出现的是吗，【客户】对？对就今天出现的就说附近都好几天都别说话什么，【坐席】就是也就联通好，在那边都不行是吧【客户】对对对，好几个是不是人家在那放着干扰器打的啊，我今天信号特别不好，老是断断续续又断网，他维修的，【坐席】就没有您，这个当然是不会，您要是具体在都不行，您就把那个具体位置，您要不跟我说一下吧先生【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个啥情况？今天的网络信号怎么那么不好啊？好，【坐席】网络信号不好，【客户】嗯，对呀？【坐席】第一个位置吗，【客户】嗯，断断续续断断续续的，网络信信号不好，是的，【坐席】联网是吗，我看到网络设置您状态正常的这个卡，他也不会限速什么的，是今天出现的是吗，【客户】对？对就今天出现的就说附近都好几天都别说话什么，【坐席】就是也就联通好，在那边都不行是吧【客户】对对对，好几个是不是人家在那放着干扰器打的啊，我今天信号特别不好，老是断断续续又断网，他维修的，【坐席】就没有您，这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问第一个问题啊，什么什么关掉你们那个人工客服他们那个只能处理，【坐席】抱歉，咱们这边的话，这个的话是无法关闭的，先生，因为他这边呢？【客户】电话那个自动升级套餐返我答，我这个答电话答了20多才打进来，它老是说一大堆的问题，然后转人工也转不进来，我该怎么办【坐席】确实抱歉，给您带来不便了，先生，因为您这边的话，如果通过咱们这种客服这边能解决的话就直接解决了先生，【客户】噢，怎么怎么看我这特服俱乐部或者按什么键可以跳过上网去【坐席】这个确实抱歉，这个是无法关闭的先生，如果您对这个的话，我看咱们这边可以帮您记录反馈这个问题，先生，【客户】或者是怎么，比...	***，用户来说称自己收到一条短信，用户称加装IPTV可得价值200元的权益，用户要求我方核实是否真实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问第一个问题啊，什么什么关掉你们那个人工客服他们那个只能处理，【坐席】抱歉，咱们这边的话，这个的话是无法关闭的，先生，因为他这边呢？【客户】电话那个自动升级套餐返我答，我这个答电话答了20多才打进来，它老是说一大堆的问题，然后转人工也转不进来，我该怎么办【坐席】确实抱歉，给您带来不便了，先生，因为您这边的话，如果通过咱们这种客服这边能解决的话就直接解决了先生，【客户】噢，怎么怎么看我这特服俱乐部或者按什么键可以跳过上网去【坐席】这个确实抱歉，这个是无法关闭的先生，如果...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，您好，有什么可以帮您的，【客户】你帮我查一下我的手机怎么回事呢？怎么又有信号？为什么老是网络连接呢？老是显示【坐席】嗯，就是说手机信号显示正常，但是不能上网是吧，【客户】对答电话什么都正常，也不是不能上网，就是老是断线了？【坐席】嗯，好的稍等，我给您看一下，嗯，目前这边给您看一下手机号码的话，状态显示连接是正常开通的状态，没有什么异常，您有重启手机试过吗，【客户】试过了？【坐席】嗯，还是不能使用吗，【客户】对就是能发两条信息，然后，然后就是连接中【坐席】嗯，行，那我这边的话给您看了一下，嗯，您这个号码的话是咱们15年开通的手机号码，时间...	用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，用户已换机换卡，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，您好，有什么可以帮您的，【客户】你帮我查一下我的手机怎么回事呢？怎么又有信号？为什么老是网络连接呢？老是显示【坐席】嗯，就是说手机信号显示正常，但是不能上网是吧，【客户】对答电话什么都正常，也不是不能上网，就是老是断线了？【坐席】嗯，好的稍等，我给您看一下，嗯，目前这边给您看一下手机号码的话，状态显示连接是正常开通的状态，没有什么异常，您有重启手机试过吗，【客户】试过了？【坐席】嗯，还是不能使用吗，【客户】对就是能发两条信息，然后，然后就是连接中【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯喂你好，我就是我这个手机今天收不了短信了【坐席】噢，您手机收不到短信了是吗？先生，咱们这边您收收不到短信，咱们这边由于系统原因，您手机有没有开那个沃T的功能呢？VOLTE那个，【客户】好像是开了，【坐席】您，您是这您先把您手机上那个沃T的功能您关了，然后您再试试？【客户】噢，行，是那个现在联通都收不到短信是吗？【坐席】对对，因为咱们这系统原因，它可能是咱们这边检测到它跟那个沃特功能可能有关，然后您试一下，把您那个我提关一下，然后如果还是不行，然后就是您的VOLTE功能之后关了之后您再重启一下，您再试试，如果还是不行，您再来电，咱们这边呢，给您记录反馈...	客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，今天上午就收不到，用户要求尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯喂你好，我就是我这个手机今天收不了短信了【坐席】噢，您手机收不到短信了是吗？先生，咱们这边您收收不到短信，咱们这边由于系统原因，您手机有没有开那个沃T的功能呢？VOLTE那个，【客户】好像是开了，【坐席】您，您是这您先把您手机上那个沃T的功能您关了，然后您再试试？【客户】噢，行，是那个现在联通都收不到短信是吗？【坐席】对对，因为咱们这系统原因，它可能是咱们这边检测到它跟那个沃特功能可能有关，然后您试一下，把您那个我提关一下，然后如果还是不行，然后就是您的VOLTE功能之后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂那个，你们来查这个地方啥问题了吗？我一直反映网络特别差？【坐席】一直说就是您所在的这个网络不好用是吗，【客户】对它根本有时候就是网络无法连接，【坐席】就这，【客户】你听不懂，【坐席】我看一下，【客户】嗯，我反映了很多次了【坐席】对这边有记录，我看一下地址就是在那个大兴区五维凤凰点播，听是商务那个业务基地，【客户】没有意义？【坐席】嗯，幸福大街9号这事吗，【客户】嗯嗯嗯，对，【坐席】嗯，先生，我看这个后台还正在核实处理当中，我这边帮您催一下，到时候他这边也会和您去联系的，【客户】那我去年就是反映这是半年的，是没解决嘛你们？【坐席】嗯，您只有在这个位置，网络...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂那个，你们来查这个地方啥问题了吗？我一直反映网络特别差？【坐席】一直说就是您所在的这个网络不好用是吗，【客户】对它根本有时候就是网络无法连接，【坐席】就这，【客户】你听不懂，【坐席】我看一下，【客户】嗯，我反映了很多次了【坐席】对这边有记录，我看一下地址就是在那个大兴区五维凤凰点播，听是商务那个业务基地，【客户】没有意义？【坐席】嗯，幸福大街9号这事吗，【客户】嗯嗯嗯，对，【坐席】嗯，先生，我看这个后台还正在核实处理当中，我这边帮您催一下，到时候他这边也会和您去联系的，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这边收到个短信说的，因为我这个什么操作什么玩意，给我这号停了，我现在接电话都接不了了，【坐席】嗯，行，您稍等，我给您看一下，您好，经核实您的号码，嗯，拨打行为存在异常，按照监管部门要求对您的号码进行关停？【客户】嗯，嗯，就你说我这个存在异常行为是吗？【坐席】对，就是号码拨打一长，然后按照行业监管部门要求给您号码，您这边是第一次出现这个问题是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，然后机主本人持有效身份证原件，拿上您的手机号码，到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可以复机，【客户】那那个你们能看到吗？我这个号现在我是在齐齐哈尔这边啊【坐席】座机号对吧，嗯...	客户来电称自己的号码被关停了，我方根据系统查询此号码是由于骚扰关停PT01 ，已向客户正常解释，建议用户您务必携带本人有效证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，同时签署《北京联通关于治理骚扰电话治理行动的告知书》后，可为您解除呼叫限制客户对此强烈不认可，称现在人在外地，回不去北京，请后台尽快联系处理，用户特急，请加急处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这边收到个短信说的，因为我这个什么操作什么玩意，给我这号停了，我现在接电话都接不了了，【坐席】嗯，行，您稍等，我给您看一下，您好，经核实您的号码，嗯，拨打行为存在异常，按照监管部门要求对您的号码进行关停？【客户】嗯，嗯，就你说我这个存在异常行为是吗？【坐席】对，就是号码拨打一长，然后按照行业监管部门要求给您号码，您这边是第一次出现这个问题是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，然后机主本人持有效身份证原件，拿上您的手机号码，到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可以复机，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我手机那个流量，我不知道怎么用的，刚才我一看我那个，嗯那个钱啊，那个本来是90多块钱，一下就剩17块了，是怎么回事呢【坐席】稍等，【客户】查一下，【坐席】嗯，您好，帮您看了一下，显示每个月20，然后是由于您，【客户】嗯，嗯【坐席】流量超出了产生的费用【客户】超出了多少我都不知道，就是我刚我就是刚看见，就是给我发说这是侵犯【坐席】毛二【客户】花了47块5毛2我，我看我，我看它给我微信提醒的时候，我马上就是就就看我我我一开始它又不提醒我，我是不会看的，完了之后我就去看一看，就是一下，就是，嗯，叫什么来着，钱一下就就剩十几块钱了，这个流量我都...	调账号码：****** 机主：某某人 ②调账账期：202101 ③我方承诺调账金额： 47.52 ④用户承担金额：0 ⑤业务名称；流量费 ⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我手机那个流量，我不知道怎么用的，刚才我一看我那个，嗯那个钱啊，那个本来是90多块钱，一下就剩17块了，是怎么回事呢【坐席】稍等，【客户】查一下，【坐席】嗯，您好，帮您看了一下，显示每个月20，然后是由于您，【客户】嗯，嗯【坐席】流量超出了产生的费用【客户】超出了多少我都不知道，就是我刚我就是刚看见，就是给我发说这是侵犯【坐席】毛二【客户】花了47块5毛2我，我看我，我看它给我微信提醒的时候，我马上就是就就看我我我一开始它又不提醒我，我是不会看的，完了之后我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个月套餐是多少钱的流量？【坐席】现在来电的号码吗，【客户】对130这个188。九，【坐席】好的，请您稍等，这个号码是39块钱的，包含的是一百分钟通话和八个G的流量，我看还剩下现在流量还剩下400，418分418兆，【客户】是的，我就是这个纳闷了，我没怎么，然后我又不看视频，我也不发东西，我也不看快手，我这发个G的流量怎么用的，我就看看今日头条，然后就网上购购物，看看网站，【坐席】嗯，嗯【客户】然后视频我都我一个没看过，我怎么花的这个流量，【坐席】稍等一下啊，【客户】我也不玩游戏，我孩子也没拿我手机就我自己玩，【坐席】嗯，唉，您好，...	********，用户来电反馈此号流量消费太快了，称自己并未怎么使用此号上网，但现在8G产生的流量却已经使用了7个多G了，对此不满，按照移动上网日志解释不认可，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个月套餐是多少钱的流量？【坐席】现在来电的号码吗，【客户】对130这个188。九，【坐席】好的，请您稍等，这个号码是39块钱的，包含的是一百分钟通话和八个G的流量，我看还剩下现在流量还剩下400，418分418兆，【客户】是的，我就是这个纳闷了，我没怎么，然后我又不看视频，我也不发东西，我也不看快手，我这发个G的流量怎么用的，我就看看今日头条，然后就网上购购物，看看网站，【坐席】嗯，嗯【客户】然后视频我都我一个没看过，我怎么花的这个流量，【坐席】稍等一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，唉，你好，我想想看一下我那个就是超出套餐那个资费那个流量的资费？【坐席】嗯，超出套餐的流量资费是要看这个月超了多少钱吗，【客户】不是我是看一直觉得我，我这个不合理的，【坐席】嗯，稍等我查询一下，【客户】嗯，嗯，因为之前也这样，嗯，您您觉得这个资费是合理的吗？超过0.3M然后收费0.3我我都能用下去吗【坐席】超？是这样的先生，不同套餐的话，超出以后的这个流量资费的话都是不一样的【客户】你你们觉得现在你们这里给你这个一个G要一千多块钱是合理的吗【坐席】上面？那您可以改成其他的套餐，其他套餐如果【客户】我现在改，我现在改不了我，我现在我现在就是先跟你们投诉，不行的话...	湖北省巴东县水布垭镇用户来电称，查询自己当前号码套餐超出以后套餐资费，我方已按流程口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称凭什么我这个套餐超出以后资费这么贵，称不合理，并且对此政策不认可，要求投诉此问题，称如不解决此问题，就投诉到315，烦请尽快处理谢谢。用户有升级投诉倾向，通话中提及315，烦请尽快处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，唉，你好，我想想看一下我那个就是超出套餐那个资费那个流量的资费？【坐席】嗯，超出套餐的流量资费是要看这个月超了多少钱吗，【客户】不是我是看一直觉得我，我这个不合理的，【坐席】嗯，稍等我查询一下，【客户】嗯，嗯，因为之前也这样，嗯，您您觉得这个资费是合理的吗？超过0.3M然后收费0.3我我都能用下去吗【坐席】超？是这样的先生，不同套餐的话，超出以后的这个流量资费的话都是不一样的【客户】你你们觉得现在你们这里给你这个一个G要一千多块钱是合理的吗【坐席】上面？那您可以改成其他的套餐，其他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，我想问你一下，就是我前几天把那个套餐就是重新办理了之后，它那个有一个活动说什么就是买手机，就是您那样就是免费送个手机嘛，就相当于，他说是分期了，两年完了我看了他那那那块是我给还了钱，你那块也没有还钱，我想问你一下，这是什么情况【坐席】嗯？嗯，您当时是用哪个手机号办理的，【客户】那个活动呢？是这个手机号？【坐席】来电号码是办理的活动吗【客户】对对对，不收费【坐席】先生，这您说的这个话是话费进行购机这种吗？还是哪个【客户】兑话费的那个，【坐席】就是用咱这个来电号码申请的对吧，【客户】对，这是主卡，嗯，【坐席】如果是通过话费金额过去的话，这样的话是话...	用户来电咨询花呗金融购机还款，我方告知用户7日时办理业务时付款的支付宝账号会收到相同金额的花呗还款红包，用户不认可，称第一笔75.23元用户已自己还款，要求我方将第一个月的电子券退还至余额，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，我想问你一下，就是我前几天把那个套餐就是重新办理了之后，它那个有一个活动说什么就是买手机，就是您那样就是免费送个手机嘛，就相当于，他说是分期了，两年完了我看了他那那那块是我给还了钱，你那块也没有还钱，我想问你一下，这是什么情况【坐席】嗯？嗯，您当时是用哪个手机号办理的，【客户】那个活动呢？是这个手机号？【坐席】来电号码是办理的活动吗【客户】对对对，不收费【坐席】先生，这您说的这个话是话费进行购机这种吗？还是哪个【客户】兑话费的那个，【坐席】就是用咱这个来电号码申请的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我有个事跟您说一下，就是我现在那个网络啊，就是速度特别慢，就是从昨天开始不知道是什么情况，请问您，【坐席】嗯宽带吗手机是吗？来电号码【客户】手机？嗯，6605对？【坐席】吗在所有地方都是这样吗，【客户】没有就是在这边？【坐席】嗯，在一个地方是吧，【客户】嗯，其他地方我也嗯，也没事啊，【坐席】你说一下位置，【客户】嗯，北京市***【坐席】噢，什么甲一号，【客户】东四路，董事长的董12344目的的密度，父母查一哈啊，对？【坐席】嗯，就在这一个地方上网，速度慢是吧，【客户】嗯，对我别的地方也没去啊，【坐席】行，那我这边的话先帮您在后台刷新一下，先优化一...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我有个事跟您说一下，就是我现在那个网络啊，就是速度特别慢，就是从昨天开始不知道是什么情况，请问您，【坐席】嗯宽带吗手机是吗？来电号码【客户】手机？嗯，6605对？【坐席】吗在所有地方都是这样吗，【客户】没有就是在这边？【坐席】嗯，在一个地方是吧，【客户】嗯，其他地方我也嗯，也没事啊，【坐席】你说一下位置，【客户】嗯，北京市***【坐席】噢，什么甲一号，【客户】东四路，董事长的董12344目的的密度，父母查一哈啊，对？【坐席】嗯，就在这一个地方上网，速度慢是吧，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好【客户】，你好，我想你给我查一下，我这个话费怎么就多出这个，嗯，就是多出多少钱，多出其他消费23块钱，【坐席】噢，形势上个月吗？还是嗯行行好的稍等，明白，女士是您的流量费用，因为您本身的话，不是它是一个三十三十九块钱那个大王卡吗？它里面自带着一个40个G的腾讯免流，这个您了解吧，就使用腾讯软件上可以免费40个G，但是一旦对，一旦您要是说超出这个40个字对吧？或者您在今天之内您没有使用腾讯来看看其他的，会按照日租包一块钱800兆给您收取费用的，所以这个就正常扣费了嘛，嗯，【客户】关键是你们这个我也没使啊，我这个手机就根本就上微信的，【坐席】嗯嗯，明白，就按您的这个，【客户】这里...	用户来电对于12月的流量费用有疑义，称自己使用的都是腾讯软件不会使用其他的，按照上网日志向用户解释，用户不认可，建议用户可查询手厅详单，用户不认可，现用户要求核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好【客户】，你好，我想你给我查一下，我这个话费怎么就多出这个，嗯，就是多出多少钱，多出其他消费23块钱，【坐席】噢，形势上个月吗？还是嗯行行好的稍等，明白，女士是您的流量费用，因为您本身的话，不是它是一个三十三十九块钱那个大王卡吗？它里面自带着一个40个G的腾讯免流，这个您了解吧，就使用腾讯软件上可以免费40个G，但是一旦对，一旦您要是说超出这个40个字对吧？或者您在今天之内您没有使用腾讯来看看其他的，会按照日租包一块钱800兆给您收取费用的，所以这个就正常扣费了嘛，嗯，【客户】关键是你们这个我也没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，就是我这个昨天在网上订了个卡，流量送过来了，然后我激活不了，现在是单查询不到？【坐席】噢，是需要在收到号卡的两个小时之后激活，先生，您是刚收到号卡吗？还是已经超过两个小时了【客户】嗯，那个【坐席】如果没有超过两个小时，那就需要两个小时后再激活，因为系统需要同步订单就是，【客户】是11点多，11:40多收到的卡，【坐席】那您这一次激活是没有过两个小时的，所以说建议您稍后再试，两点之后再试，【客户】就两点之后再去再看吧，【坐席】对对对您的订单同步需要两个小时，所以说您稍后再试一遍【客户】就是订单不到然后就我想查一下我这个ICCID码是不是跟网上买的那个寄过来是一...	业务内容:用户表示自己收到在网上购买的手机卡后一直无法激活，操作失败，已经取消关注公众号操作还是无法操作成功，请公司处理所选号码：****** ICCID：****W ,号码归属地是北京。请北京处理;投诉简述:问题描述: 用户要求: 处理并回复具体位置: 所选号码：****ICCID：****W:*******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，就是我这个昨天在网上订了个卡，流量送过来了，然后我激活不了，现在是单查询不到？【坐席】噢，是需要在收到号卡的两个小时之后激活，先生，您是刚收到号卡吗？还是已经超过两个小时了【客户】嗯，那个【坐席】如果没有超过两个小时，那就需要两个小时后再激活，因为系统需要同步订单就是，【客户】是11点多，11:40多收到的卡，【坐席】那您这一次激活是没有过两个小时的，所以说建议您稍后再试，两点之后再试，【客户】就两点之后再去再看吧，【坐席】对对对您的订单同步需要两个小时，所以说您稍后再试一遍【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】喂，你好，我问一下，就是我现在的流量怎么使这么多呢？【坐席】我看一下您稍等。这个您的流量的话呢，是跟您那个使用需求，这个看这个您可以查询您的流量详单和上网记录。这个您通过手机营业厅APP都可以查询到您每天使用多少兆？【客户】嗯。不是我这个月就是在我家呢，在老家呢，一直使WIFI知道吗？没用，很少用那个流量。【坐席】嗯？这个，所以说我将您这个您本月的话已经产生16块16块1毛钱的流量费。就是您使用的不是。不是腾讯的软件，它它它有产生扣费先生一块钱500兆。【客户】对。不是我现在一直使WIFI这个吗？这个月。【坐席】嗯，行，那您这个情况我会给您上报，到后台后台给您核实...	用户来电反映称自己本月未使用流量上网现对此产生的流量费用超出不认可，我方已按照移动上网日志向用户解释无效先要求我方为其上报给其处理请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】喂，你好，我问一下，就是我现在的流量怎么使这么多呢？【坐席】我看一下您稍等。这个您的流量的话呢，是跟您那个使用需求，这个看这个您可以查询您的流量详单和上网记录。这个您通过手机营业厅APP都可以查询到您每天使用多少兆？【客户】嗯。不是我这个月就是在我家呢，在老家呢，一直使WIFI知道吗？没用，很少用那个流量。【坐席】嗯？这个，所以说我将您这个您本月的话已经产生16块16块1毛钱的流量费。就是您使用的不是。不是腾讯的软件，它它它有产生扣费先生一块钱500兆。【客户】对。不是我现在一直使WI...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，那个啊，跟你咨询一个事喂，嗯，你们需要英语吗？嗯，这边您这边话，【坐席】话需要英语客服这边，我这边可以帮您转接过去女士？【客户】你可以帮我这个音乐单位吗，【坐席】嗯，可以请您稍等【客户】OK 总结： Assistant:	用户来电反应对三月份国际长途账单不认可，用户表示自己使用的是一款软件拨打电话，并没有用手机卡打电话，软件名为BOIP，用户表示本月没有拨打过国际长途，但是系统显示本月有国际长途通话费，用户对此不认可，要求我方上报反馈此问题，核实原因并退还费用，未承诺用户，请协助处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，那个啊，跟你咨询一个事喂，嗯，你们需要英语吗？嗯，这边您这边话，【坐席】话需要英语客服这边，我这边可以帮您转接过去女士？【客户】你可以帮我这个音乐单位吗，【坐席】嗯，可以请您稍等【客户】OK\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反应对三月份国际长途账单不认可，用户表示自己使用的是一款软件拨打电话，并没有用手机卡打电话，软件名为BOIP，用户表示本月没有拨打过国际长途，但是系统显示...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，师傅，您好，那个是这样，我那个之前给咱们打过电话，我也是咱们那个联通那个员工，然后就我这号吧，嗯，现在还是有点问题，然后您帮我看一下，我这现在还有欠费，【坐席】稍等一下，我这边给您看一下，【客户】嗯，而且今天就是昨天啊，我们这边嗯，同事每个月都会给我们发那个表，然后我这个表发过来，是我的号码是优惠，这块是零，然后我其他同事号码他们有的是减300，有的是减一百，就我这块是零？【坐席】那您这边只能是几月份的呀先生2月份的吗【客户】啊对，是【坐席】稍等一下，【客户】哦，之前之前我是欠1300多，后来这边咱们这边给我处理了一下，处理完了之后我现在查了一下...	用户来电反映对号码欠费不认可，正常告知用户是299恢复原价599了，导致每月报销350，额度不够，用户称不知道到期，每月都是公司报销不了解，要求核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，师傅，您好，那个是这样，我那个之前给咱们打过电话，我也是咱们那个联通那个员工，然后就我这号吧，嗯，现在还是有点问题，然后您帮我看一下，我这现在还有欠费，【坐席】稍等一下，我这边给您看一下，【客户】嗯，而且今天就是昨天啊，我们这边嗯，同事每个月都会给我们发那个表，然后我这个表发过来，是我的号码是优惠，这块是零，然后我其他同事号码他们有的是减300，有的是减一百，就我这块是零？【坐席】那您这边只能是几月份的呀先生2月份的吗【客户】啊对，是【坐席】稍等一下，【客户】哦，之前...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，就是我这套餐如果不用了，怎么取消了吗，【坐席】不用了，您是指这个套餐什么不用了，想变更一个套餐还是说，【客户】对取消了，不是不用了，【坐席】这个号码不用了，【客户】这号码用号码留着，【坐席】这个套餐不要了，这个有号码的话先生必须有这个套餐的，没有没有套餐的手机号？【客户】不是啊，我我不是可以那个保留好吗【坐席】您说想换一个套餐，【客户】不是，我不是可以那个保留我这号吧，就就是说那个1月再充五块钱那个对吧？【坐席】您稍您稍等一下，您说保保留一下停机保号，这个号码就先不用了，每月交五块钱对吗，【客户】对呀，【坐席】您稍等一下，听到音乐后先不要挂机，请稍等...	用户来电反映称要求办理停机保号，经核实用户有预存100享7折优惠2年合约未到期，我方未在知识库中查询到具体此合约是否能办理，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，就是我这套餐如果不用了，怎么取消了吗，【坐席】不用了，您是指这个套餐什么不用了，想变更一个套餐还是说，【客户】对取消了，不是不用了，【坐席】这个号码不用了，【客户】这号码用号码留着，【坐席】这个套餐不要了，这个有号码的话先生必须有这个套餐的，没有没有套餐的手机号？【客户】不是啊，我我不是可以那个保留好吗【坐席】您说想换一个套餐，【客户】不是，我不是可以那个保留我这号吧，就就是说那个1月再充五块钱那个对吧？【坐席】您稍您稍等一下，您说保保留一下停机保号，这个号码就先不用了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】再见，【坐席】，很高兴，您好唉，先生，您好，【客户】喂你好，我那个问一下，我之前投诉那个是改回原套餐，那个，现在营业厅人说我那个套餐改不回去啊，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】因为他们打电话过来，嗯，因为我以前那个无线流量了，那我知道了，236两兆宽带呐，我都忘了，反正我主要是不是没有流量的，问题是我没发现，他已经给我改回来，选完了新办的没有五块钱流量，就因为这个事儿，【坐席】嗯，您好先生，我看到您之前反映的问题，这边已经上报了，咱们这边之前有给您回复过，我刚回复内容的话是嗯，说之前有个条件的一个费用问题，然后让您回家之后再联系我们这边，然后再去改之前的套餐，对吧，【客户】嗯，对啊，我...	客户来电反映之前的问题，详见：TS********，客户称现已回北京，要求我方改为原停售239档位的全家福套餐，客户要求我方尽快回复处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】再见，【坐席】，很高兴，您好唉，先生，您好，【客户】喂你好，我那个问一下，我之前投诉那个是改回原套餐，那个，现在营业厅人说我那个套餐改不回去啊，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】因为他们打电话过来，嗯，因为我以前那个无线流量了，那我知道了，236两兆宽带呐，我都忘了，反正我主要是不是没有流量的，问题是我没发现，他已经给我改回来，选完了新办的没有五块钱流量，就因为这个事儿，【坐席】嗯，您好先生，我看到您之前反映的问题，这边已经上报了，咱们这边之前有给您回复过，我刚回复内容的话是嗯，说之前有个条件的一个费用问题，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我那个现在这个本机的这个套餐能送5G吗？【坐席】要改成5G套餐是吗【客户】我问一下，【坐席】可以，您可以把您的这个套餐升级成5G5G套餐，现在有129块钱的，然后里边是包含了30个G流量和500分钟通话，嗯，流量用超了之后呢，就是三块钱一个G，【客户】您根据我们同事，我这现在数据流量套餐对吧，八的那个，嗯，我们同事有一个它是开始升到了，也是冰淇淋套餐是一百一百多少来着？然后有一个优化版，说是六折体验的那个？【坐席】我六折，他通过哪办的呀，【客户】他就是打你们电话办的呀【坐席】打人工客服办六折人工客服办不了，六折是七折吧，有预存多少钱，预...	黑*** 用户来电称她同事接到我方电话为用户办理了5G冰激凌套餐6折优惠，用户称自己也要办理，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我那个现在这个本机的这个套餐能送5G吗？【坐席】要改成5G套餐是吗【客户】我问一下，【坐席】可以，您可以把您的这个套餐升级成5G5G套餐，现在有129块钱的，然后里边是包含了30个G流量和500分钟通话，嗯，流量用超了之后呢，就是三块钱一个G，【客户】您根据我们同事，我这现在数据流量套餐对吧，八的那个，嗯，我们同事有一个它是开始升到了，也是冰淇淋套餐是一百一百多少来着？然后有一个优化版，说是六折体验的那个？【坐席】我六折，他通过哪办的呀，【客户】他就是打你们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，您想那个帮我查一下，我之前开了那个京港一卡两号的那个业务，你看一下什么状态，【坐席】好的，稍等一下啊，先生，您这边是在11月1号就开通了是吧【客户】嗯？什么叫11月1号开通开通很久，【坐席】您对2020年11月1号正常开通的，【客户】但是现在我遇到一个问题，就是一些号码答不进来，第二题是这个您拨打的号码没有注册登记？【坐席】您稍等一下啊，什么时候出现这问题的呀，【客户】最近啊，因为我短信收不到了嘛，然后呢？人家给我答电话，然后就这样的提示我，刚刚自己给自己拨了一个也是不行，原来不存在这个问题的，【坐席】先生，这个应该是您办理融合的套餐导致的，因为现在您...	用户反馈自己办理的京港一卡两号业务，现在无法接到电话和收短信，我方查询无异常，要求我方尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，您想那个帮我查一下，我之前开了那个京港一卡两号的那个业务，你看一下什么状态，【坐席】好的，稍等一下啊，先生，您这边是在11月1号就开通了是吧【客户】嗯？什么叫11月1号开通开通很久，【坐席】您对2020年11月1号正常开通的，【客户】但是现在我遇到一个问题，就是一些号码答不进来，第二题是这个您拨打的号码没有注册登记？【坐席】您稍等一下啊，什么时候出现这问题的呀，【客户】最近啊，因为我短信收不到了嘛，然后呢？人家给我答电话，然后就这样的提示我，刚刚自己给自己拨了一个也是不行，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务，唉，你好是这个样子，嗯，这应该是19年19年的时候呢，然后我们在联通这边办了一个宽带的服务，就是那种给手机号，然后就是一年嘛，一年的一个宽带，然后当时办业务的时候，业务员并没有跟我说，如果这个宽带不使不使用的话，是需要消耗的，否则它会有继续计费，这他没有，他没有跟我说过，然后过了一年之后呢，因为正好也赶上，我们都不在那个办宽带那个地方住了，我们觉得太不用了就不用了嘛，我们也都走了，等到过几个月之后我们再去办新的的时候，然后业务员就是另外一个业务，就是说是我们应该有一个没有销号的一个业务，现在欠费欠了很多钱，我说没有人告诉我，我不办不使用的话，你这是是要...	用户来电反映当时办理宽带时并没有提示宽带不使用需要办理撤机。。称从20年7月份以后就没有使用宽带。导致有欠费安装不了新宽带，用户要求尽快处理。用户证件号：********。烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务，唉，你好是这个样子，嗯，这应该是19年19年的时候呢，然后我们在联通这边办了一个宽带的服务，就是那种给手机号，然后就是一年嘛，一年的一个宽带，然后当时办业务的时候，业务员并没有跟我说，如果这个宽带不使不使用的话，是需要消耗的，否则它会有继续计费，这他没有，他没有跟我说过，然后过了一年之后呢，因为正好也赶上，我们都不在那个办宽带那个地方住了，我们觉得太不用了就不用了嘛，我们也都走了，等到过几个月之后我们再去办新的的时候，然后业务员就是另外一个业务，就是说是我们应该有一个没有销...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个号我是新办理的，他给我发了一条短信，嗯，就是说他说那个新入网的可以领了六某某人，就是充50-5块的话费卷是吗，【坐席】充六某某人减50是新入网的客户是吗？【客户】对，可以领六某某人，满50斤？【坐席】嗯有啊，请问他告诉您是在哪里领了吗，【客户】就是说那个上面写的是关注北京联通那个微信号【坐席】那您【客户】对，然后，然后让我发那个不是月租啊，然后我这个点进去了，点进去它就流量，我充50话费也不显呀，每个月怎么领啊，没显示怎么领啊【坐席】微信，关注北京联通的官方微，然后输入什么，【客户】那个就是输入那个这个月话费券？【坐席】鑫盈...	用户来电，称收到短信新用户入网可***，用户关注北京联通微信公众号领取，用户称充值50元没有减免5元，请后台核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个号我是新办理的，他给我发了一条短信，嗯，就是说他说那个新入网的可以领了六某某人，就是充50-5块的话费卷是吗，【坐席】充六某某人减50是新入网的客户是吗？【客户】对，可以领六某某人，满50斤？【坐席】嗯有啊，请问他告诉您是在哪里领了吗，【客户】就是说那个上面写的是关注北京联通那个微信号【坐席】那您【客户】对，然后，然后让我发那个不是月租啊，然后我这个点进去了，点进去它就流量，我充50话费也不显呀，每个月怎么领啊，没显示怎么领啊【坐席】微信，关注北...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，我想那个咨询个东西啊，我我现在这个手机啊，是跟那个宽带绑定的呢，我刚交完全年的那个包年的费用是1500多块钱，但我查询之后呢，它现在可用话费，还有1100多块钱，实时话费，300多块钱，我不知道怎么情况，实时话费是怎么个理解，是用了300多块钱给一个月，【坐席】我给您看一下啊，【客户】好好，因为我这宽带跟宽带绑定的一个套餐吧，【坐席】噢，您是从11月1号的时候刚续的这个宽带到12月22月一号的时候对对对，【客户】12月，那怎么实时话费就发生了300多块钱，因为我是包年的嘛，【坐席】这个是一百三十六一个月的，然后您看您这个套餐，它原价的话是159，...	用户来电反映话费账单不正常，与其消费情况不符，经我方查询用户套餐为“ 畅爽冰激凌5G套餐129元 ”，202012账单显示314.42，我方查询了用户近12月的消费记录，按系统账单向用户解释，用户对12月份产生的314.42元不认可，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，我想那个咨询个东西啊，我我现在这个手机啊，是跟那个宽带绑定的呢，我刚交完全年的那个包年的费用是1500多块钱，但我查询之后呢，它现在可用话费，还有1100多块钱，实时话费，300多块钱，我不知道怎么情况，实时话费是怎么个理解，是用了300多块钱给一个月，【坐席】我给您看一下啊，【客户】好好，因为我这宽带跟宽带绑定的一个套餐吧，【坐席】噢，您是从11月1号的时候刚续的这个宽带到12月22月一号的时候对对对，【客户】12月，那怎么实时话费就发生了300多块钱，因为我是包年...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。【坐席】您好，请问有什么问题需要咨询？【客户】嗯，我想问一下那个。昨天我儿子拿着手机玩游戏，我想要流量就超出了很多，就是能帮我怎么解决一下。【坐席】嗯，女士您来电这个手机号这边帮您看了一下。超出套餐。流量将近。两个多G，然后资费的话是600。【客户】我的天呐，那小孩玩玩游戏，那流量能能扣那么多呀？【坐席】因为您套餐里边总共就没有流量，女士只要是用流量，它就会按照超出的资费两毛七一兆收费，两个G的话相当于是2000多兆了。【客户】那一般情况下，如果我上面都没有流量，它还手机话费也没那么多，它一直扣我都能扣成负数。那不是没流量，它没有话费它不都玩...	用户来电对 02 月产生的 600元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用这么多，因费用超出150元我方无法直接核减此费用，强烈要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。【坐席】您好，请问有什么问题需要咨询？【客户】嗯，我想问一下那个。昨天我儿子拿着手机玩游戏，我想要流量就超出了很多，就是能帮我怎么解决一下。【坐席】嗯，女士您来电这个手机号这边帮您看了一下。超出套餐。流量将近。两个多G，然后资费的话是600。【客户】我的天呐，那小孩玩玩游戏，那流量能能扣那么多呀？【坐席】因为您套餐里边总共就没有流量，女士只要是用流量，它就会按照超出的资费两毛七一兆收费，两个G的话相当于是2000多兆了。【客户】那一般情况下，如果我上面都没有流量，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我是大概是12月份吧，我记得那个你们你们一个电话客服给我打电话，然后说给我9+9元升级5G的套餐，然后呢，我就当时是说可以，然后就同意了，同意之后他一直没给我开通五际的套餐，因为我当时是4G的手机，所以我也一直没有，没有能够查看到我手机根本没有升级到5G，然后我今天我换了一个5G的手机了，我才发现我我这个卡就一直就没给我开通那个5G的那个功能，我刚才是通过你们那个APP上面的客服，然后指导我才当时那个开通的，这就是我，前几个月我交了钱之后，你们根本没给我升级改，这个不用升级，只要您手机支持的话就可以直接用了，不是啊，刚才那个那个那个客服我手机支持...	******** 某某人，此号码在 2020-12-18 17:12:12 申请的5G升级包9元2GB，但是用户称此号码申请之后一直享受到的是4G网络，一直无法享受5G网络。用户称自己用的手机也是5G的，对此不认可，用户要求无法享受5G服务期间产生的5G升级包费用给其赔偿，请核实之后并回复谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我是大概是12月份吧，我记得那个你们你们一个电话客服给我打电话，然后说给我9+9元升级5G的套餐，然后呢，我就当时是说可以，然后就同意了，同意之后他一直没给我开通五际的套餐，因为我当时是4G的手机，所以我也一直没有，没有能够查看到我手机根本没有升级到5G，然后我今天我换了一个5G的手机了，我才发现我我这个卡就一直就没给我开通那个5G的那个功能，我刚才是通过你们那个APP上面的客服，然后指导我才当时那个开通的，这就是我，前几个月我交了钱之后，你们根本没给我升级改，这个不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您跟他说一下，我们这怎么投诉，【坐席】您说【客户】请问您，【坐席】怎么了？唉，你好，【客户】就是您帮我您帮我看一下我这个手机号，当时我没参加那个合约，12个月送手机，那合约费，那我这块显示说我买了一个那个VIVO手机，【坐席】问题，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，关键现在我这到现在手机都没拿到？【坐席】您说有个七折是吧，【客户】对那个说那个VIVO的那个手机那个是啥？我就是没见到这手机啊，我也，然后我现在想改套餐，然后说让我交违约金800多，【坐席】虽然是办了，就是去年的7月1号生效，应该是6月份办的，【客户】嗯，对，现在我在营业厅，然后他那个说是7...	用户来电反映自己通过当地营业厅办理业务，厅内业务人员告知自己无法办理，称自己手机号码办理了畅爽冰激凌5G套餐299元购机套餐折扣（7折）12个月合约，取消该合约会有八百多的违约金，用户不认可，表明自己从来没有办理过此业务，强烈要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您跟他说一下，我们这怎么投诉，【坐席】您说【客户】请问您，【坐席】怎么了？唉，你好，【客户】就是您帮我您帮我看一下我这个手机号，当时我没参加那个合约，12个月送手机，那合约费，那我这块显示说我买了一个那个VIVO手机，【坐席】问题，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，关键现在我这到现在手机都没拿到？【坐席】您说有个七折是吧，【客户】对那个说那个VIVO的那个手机那个是啥？我就是没见到这手机啊，我也，然后我现在想改套餐，然后说让我交违约金800多，【坐席】虽然是办了，就是去年的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我之前用积分兑换了一个那个吹风机，为啥到现在都没为啥到现在都没到啊，是是是，是我地址填错了，还是还是还是啥情况？【坐席】嗯您什么时间兑换的，【客户】春节的时候应该好好长时间了，【坐席】您稍等一下给您看一下【客户】嗯，我在你们营业厅我也找不到订单在哪五五六千积分兑换你们一个停过机，然后到现在没没到，我都快忘了这个事，【坐席】不客气，我想不想的话就是11号兑换的，您这边耐心等待一下就行，它这个是有，到时有专门人员会联系您的派送人员？【客户】11号今天都21号了时间了，是啥快递啊？这有有这个得到吗，【坐席】嗯，这个什么快递的话，这个咱们看不到，但它这个积分...	用户来电反映在2月11号积分兑换的商品没有收到，用户查询订单物流单号韵达********，称已经签收了，但是用户没有接到派送电话，要求核实详细情况，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我之前用积分兑换了一个那个吹风机，为啥到现在都没为啥到现在都没到啊，是是是，是我地址填错了，还是还是还是啥情况？【坐席】嗯您什么时间兑换的，【客户】春节的时候应该好好长时间了，【坐席】您稍等一下给您看一下【客户】嗯，我在你们营业厅我也找不到订单在哪五五六千积分兑换你们一个停过机，然后到现在没没到，我都快忘了这个事，【坐席】不客气，我想不想的话就是11号兑换的，您这边耐心等待一下就行，它这个是有，到时有专门人员会联系您的派送人员？【客户】11号今天都21号了时间了，是啥快递...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我想问一下，那个下午给我发了一条短信，说我这手机号什么异常，呼叫异常，被封号了，是什么情况呀？能帮我查一下吗？【坐席】嗯，好，您稍等，【客户】嗯，我昨天都那个，请新疆这边身份证来着，但是我们是漳州的那个没人联系，也取了小手机和卡查话费有卡针吗？过去家里来的咋没有没在没交，稍等取消掉，因为我回复了开通了，你帮我拿回去再查呗，好勒，在营业厅吗？还是六交的那个，【坐席】这它它这个就是咱系统查到您这号码确实是拨打新闻一长关停了，【客户】什么叫拨打行为异常呀？我正常打电话也是要拨打什么异常，【坐席】嗯，这个要办理复机的话，对机主本人拿着身份证和那个...	用户来电反映********该号码停机无法正常使用，我方核实到该用户为局方停机骚扰关停PT01（房产中介），告知用户请机主本人务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机，用户不认可，称因疫情原因无法回京办理，现要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我想问一下，那个下午给我发了一条短信，说我这手机号什么异常，呼叫异常，被封号了，是什么情况呀？能帮我查一下吗？【坐席】嗯，好，您稍等，【客户】嗯，我昨天都那个，请新疆这边身份证来着，但是我们是漳州的那个没人联系，也取了小手机和卡查话费有卡针吗？过去家里来的咋没有没在没交，稍等取消掉，因为我回复了开通了，你帮我拿回去再查呗，好勒，在营业厅吗？还是六交的那个，【坐席】这它它这个就是咱系统查到您这号码确实是拨打新闻一长关停了，【客户】什么叫拨打行为异常呀？我正常打电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下那个信号问题，我这个手机在那个公司里边基本没有信号，就答电话断断续续的，【坐席】好，然后您那个地址提供一下，【客户】我意思你记一下北京市东城区，【坐席】北京市哪个城区啊？你说是然后呢，【客户】兴创国际兴是高兴的兴，高兴的兴设置上，嗯，创造的创，【坐席】嗯国际，【客户】B座ABCD的第四第第一次，【坐席】嗯，嗯，【客户】十层【坐席】嗯，B座是是充啊，【客***，【坐席】明白了，稍等，【客户】有时候网也不好使，【坐席】一直都是这样吗？还是说就最近才有这种情况，【客户】嗯，公司新办过了之后就这样，就是年后吧，新搬过来的，【坐席】好好好，稍等大兴的兴是吧您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下那个信号问题，我这个手机在那个公司里边基本没有信号，就答电话断断续续的，【坐席】好，然后您那个地址提供一下，【客户】我意思你记一下北京市东城区，【坐席】北京市哪个城区啊？你说是然后呢，【客户】兴创国际兴是高兴的兴，高兴的兴设置上，嗯，创造的创，【坐席】嗯国际，【客户】B座ABCD的第四第第一次，【坐席】嗯，嗯，【客户】十层【坐席】嗯，B座是是充啊，【客***，【坐席】明白了，稍等，【客户】有时候网也不好使，【坐席】一直都是这样吗？还是说就最近才有这种情况，【客户】嗯，公...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，唉，您好，打扰您了，我是北京联通的回访员，通过在数据系统识别到您通过一个证件，同时办理了多某某人号卡情况，为进一步保护客户的合法权利，防止实名办理号卡被他人不法利用，需要与您核对入网时的机主信息，请问您是机主本人吗，【客户】？嗯，我不是我用的是副卡？【坐席】噢，那您这机主关于是朋友还是家人啊，嗯，那行，您的机主了解中国联通客户入网服务协议，并规范使用号卡就可以了，打扰您了，再见，【客户】家人，唉，你好，【坐席】您说，【客户】嗯，我还要给你们打电话呢，我用的副卡了，那个网为什么上不了啊，【坐席】网上不了，您稍等，我给您看一下啊，是所有的网，比如聊QQ或者聊微信都聊不了是吗，【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，唉，您好，打扰您了，我是北京联通的回访员，通过在数据系统识别到您通过一个证件，同时办理了多某某人号卡情况，为进一步保护客户的合法权利，防止实名办理号卡被他人不法利用，需要与您核对入网时的机主信息，请问您是机主本人吗，【客户】？嗯，我不是我用的是副卡？【坐席】噢，那您这机主关于是朋友还是家人啊，嗯，那行，您的机主了解中国联通客户入网服务协议，并规范使用号卡就可以了，打扰您了，再见，【客户】家人，唉，你好，【坐席】您说，【客户】嗯，我还要给你们打电话呢，我用的副卡了，那个网为什么上不了啊，【坐席】网上不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想请问一下我这个卡之前就是我接是免费的嘛，但是我看最近流量好的特别快，可以查一下，帮我查一下哪是消耗流量用在哪了，【坐席】行，我这边能帮您大致查一下先生，但是这个关系到客户的隐私，如果说具体要查的话，可以通过手机营业厅的上网详单查询，稍等，我先帮您大致看一下，【客户】嗯，好【坐席】我看您这显示的话，走音的话用的比较多一些，但是您这蚂蚁宝卡这使用都应该是免流量的呀，稍等啊，我帮您，【客户】对对对对对对对就是嗯？【坐席】您再观看那个走运的时候，它提示您有免流量的那种标识吗，【客户】它提示我有免收的，但是为啥我看一下等于用了四多四四个多G吧，就是它直接...	用户来电称自己套餐是蚂蚁大宝卡，使用抖音为免流，但是实际使用中却走了自己的流量，按着上网日志解释，用户不认可，要求核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想请问一下我这个卡之前就是我接是免费的嘛，但是我看最近流量好的特别快，可以查一下，帮我查一下哪是消耗流量用在哪了，【坐席】行，我这边能帮您大致查一下先生，但是这个关系到客户的隐私，如果说具体要查的话，可以通过手机营业厅的上网详单查询，稍等，我先帮您大致看一下，【客户】嗯，好【坐席】我看您这显示的话，走音的话用的比较多一些，但是您这蚂蚁宝卡这使用都应该是免流量的呀，稍等啊，我帮您，【客户】对对对对对对对就是嗯？【坐席】您再观看那个走运的时候，它提示您有免流量的那种标识吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】我问一下，我手机上好像是一个买90块钱的那个，是不是有一个什么那个套餐，你帮我看一下有吗？【坐席】噢，是承诺通信费90元打折18G流量也领取权益是吗？【客户】对我要取消这个都取消了吗，【坐席】嗯，稍等给您看一下啊，什么时候来电话就是办理过取消业务【客户】嗯，月底月初的时候，月底的时候就已经那个月底的时候？【坐席】还没有看到取消呢，是没有人员联系您吗，【客户】嗯，我打了好几个电话，然后说是尽快给我安排，然后说让31号的时候就答电话，然后说嗯，那个马上就能取消然后还有一个说是那个会给我，因为那个月没有返，嗯，没有用够那个话费，然后说给我返...	用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS****** 用户来电称手机号码******要办理注销，但是套餐内有办理承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）业务，有3个月的违约金，用户称自己没有办理过此业务，也没有接到过电话，我方查询有办理记录，解释无效，用户要求取消并减免违约金，并称如果今天没有处理，导致次月正常收费，用户不同意承担，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】我问一下，我手机上好像是一个买90块钱的那个，是不是有一个什么那个套餐，你帮我看一下有吗？【坐席】噢，是承诺通信费90元打折18G流量也领取权益是吗？【客户】对我要取消这个都取消了吗，【坐席】嗯，稍等给您看一下啊，什么时候来电话就是办理过取消业务【客户】嗯，月底月初的时候，月底的时候就已经那个月底的时候？【坐席】还没有看到取消呢，是没有人员联系您吗，【客户】嗯，我打了好几个电话，然后说是尽快给我安排，然后说让31号的时候就答电话，然后说嗯，那个马上就能取消...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，您好，很高兴为您服务，喂，你好，一共两个问题，第一个是我的流量，怎么突然就废了那么多然后，然后第二个是为什么动感才发信息，我是昨天收到咱们的短信的【坐席】，昨天收到咱们短信，因为这个短信发的不及时嘛，还是，【客户】对是的，然后另外一个事情就是这个流量，因为我我之前我每个月都是这么用的，然后这个月为什么超了这么多？【坐席】就本机来电号码是吗，【客户】对然后呢？看是哪个平台是超的流量比较多嘛，【坐席】咱们这边能看一下，您这个月哪个应用使用的比较多，但是没有办法查超出部分是哪一部分超出的比较多，【客户】那，那我基本上手机自己都能看，【坐席】这样女士，咱们这边给您记录，反馈一下之后，让咱们后...	用户来电反映对 1 月份产生的 25 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可没有都使用只有这个月产生费用，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，您好，很高兴为您服务，喂，你好，一共两个问题，第一个是我的流量，怎么突然就废了那么多然后，然后第二个是为什么动感才发信息，我是昨天收到咱们的短信的【坐席】，昨天收到咱们短信，因为这个短信发的不及时嘛，还是，【客户】对是的，然后另外一个事情就是这个流量，因为我我之前我每个月都是这么用的，然后这个月为什么超了这么多？【坐席】就本机来电号码是吗，【客户】对然后呢？看是哪个平台是超的流量比较多嘛，【坐席】咱们这边能看一下，您这个月哪个应用使用的比较多，但是没有办法查超出部分是哪一部分超出的比较多，【客户】那，那我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我这个是手机，上个月的时候说我的这个机子这个号欠费了，我就奇怪，因为它说我是流量超了，我当时也查过我的APP，我的那个剩余流量，还有五个G呢，就赠送的流量，还有五个G没用呢，它怎么会说我超了呢，【坐席】您稍等，我帮您看一下，稍等，这边给您看到您的手机状态是正常开通的，但是您有这个欠费是27块8毛6的这个费用，然后是有这个上个月结转欠费是16块8毛6，然后您这个本月的这个嗯套餐的费用是36，然后您这个赠的您的这个费用不够抵扣之后，然后现在有这个欠费是27块8毛6，您是想看您上个月这个手机上网流量费有没有超是吗？女士，【客户】嗯，我上个月他当时给...	********用户来电对1月83.16元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方为其上报反馈，用户为首次调账，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我这个是手机，上个月的时候说我的这个机子这个号欠费了，我就奇怪，因为它说我是流量超了，我当时也查过我的APP，我的那个剩余流量，还有五个G呢，就赠送的流量，还有五个G没用呢，它怎么会说我超了呢，【坐席】您稍等，我帮您看一下，稍等，这边给您看到您的手机状态是正常开通的，但是您有这个欠费是27块8毛6的这个费用，然后是有这个上个月结转欠费是16块8毛6，然后您这个本月的这个嗯套餐的费用是36，然后您这个赠的您的这个费用不够抵扣之后，然后现在有这个欠费是27块8毛6，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，唉，我我我住在哪呀？我住在这个，我这信号特别不好，现在都一个格显示3G？【坐席】是周围的所有的联通用户都这样吗【客户】都这样，【坐席】看一下就是网速慢还是，嗯，通话这一块不行，【客户】第一个网速慢，第二个通话拨你电话，中间老是老是中断，【坐席】行稍等【客户】嗯，在这之前应该兑换了两次了，给您，嗯拨打110，【坐席】在北京市哪个区，【客户】剩一区？【坐席】北京市顺义区哪里，【客户】嗯，赵全营镇，嗯，嗯，高岭镇高岭镇，【坐席】噢，高丽营镇，【客户】嗯，西马各庄，【坐席】稍等一下啊，西马各庄行，我查一下啊，噢，这边的话那个查了一下，信号确实是不太好，这边查了一下...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，唉，我我我住在哪呀？我住在这个，我这信号特别不好，现在都一个格显示3G？【坐席】是周围的所有的联通用户都这样吗【客户】都这样，【坐席】看一下就是网速慢还是，嗯，通话这一块不行，【客户】第一个网速慢，第二个通话拨你电话，中间老是老是中断，【坐席】行稍等【客户】嗯，在这之前应该兑换了两次了，给您，嗯拨打110，【坐席】在北京市哪个区，【客户】剩一区？【坐席】北京市顺义区哪里，【客户】嗯，赵全营镇，嗯，嗯，高岭镇高岭镇，【坐席】噢，高丽营镇，【客户】嗯，西马各庄，【坐席】稍等一下啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，那个什么我想问问啊，这个联通啊，联通那个，刚才要问什么来着，一直就忘了，嗯，联通，嗯，我电脑的啊，对了，这个5G哈，现在你这这联通太牛气了，也就好多东西，一点也不什么优惠的也不好了，完了我就想先问这5G现在内容上使用上没有，【坐席】使用了？【客户】嗯，都是在哪方面啊【坐席】手机上网的网速上面，【客户】就是网速网速5G就是提高了，【坐席】嗯，对【客户】嗯，网速是多少了，提供了【坐席】您办理的，您如果说办理之后，咱们会提供一个5G的最高使用值，如果您是5G套餐，并且在有5G手机，在5G网络覆盖之下，它的最高的网速是可以提供哪两G，【客户】最高提不是他那...	客户来电反馈在办理宽带续费时，想要把主卡号码取消，重新申请号卡，但是营业厅告知需要收取每月10元的费用，客户对此不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，那个什么我想问问啊，这个联通啊，联通那个，刚才要问什么来着，一直就忘了，嗯，联通，嗯，我电脑的啊，对了，这个5G哈，现在你这这联通太牛气了，也就好多东西，一点也不什么优惠的也不好了，完了我就想先问这5G现在内容上使用上没有，【坐席】使用了？【客户】嗯，都是在哪方面啊【坐席】手机上网的网速上面，【客户】就是网速网速5G就是提高了，【坐席】嗯，对【客户】嗯，网速是多少了，提供了【坐席】您办理的，您如果说办理之后，咱们会提供一个5G的最高使用值，如果您是5G套餐，并且在有5G...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我们家那个宽带现在就是现在我们家宽带，就是说信号时好时坏，【坐席】嗯，宽带绑座机，【客户】嗯，嗯，没没有，嗯，之前续约成功了，然后也每个月正在交缴费，【坐席】宽带编码有吗？010开头11位数的？【客户】就是路由器和畅有吗，【坐席】那个上边没有我看一下，【客户】手机号可以吗？【坐席】嗯？手机号的话是光宽带一个套餐的吗，【客户】对是的，【坐席】那您说一下手机号，【客户】嗯，******，【坐席】******，机主名字身份证号，您跟我说一下，【客户】人令其，【坐席】嗯，身份证号呢，【客户】身份证号稍等，【坐席】嗯，嗯，【客户】37092，119...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我们家那个宽带现在就是现在我们家宽带，就是说信号时好时坏，【坐席】嗯，宽带绑座机，【客户】嗯，嗯，没没有，嗯，之前续约成功了，然后也每个月正在交缴费，【坐席】宽带编码有吗？010开头11位数的？【客户】就是路由器和畅有吗，【坐席】那个上边没有我看一下，【客户】手机号可以吗？【坐席】嗯？手机号的话是光宽带一个套餐的吗，【客户】对是的，【坐席】那您说一下手机号，【客户】嗯，******，【坐席】******，机主名字身份证号，您跟我说一下，【客户】人令其，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，上次我那个我反映过，就是在这个***不好，你们这个也没给解决啊，现在信号还是不好，【坐席】那您稍等啊，我给您查一下，对，然后，【客户】五路通北街【坐席】嗯，普通北街几号，几号院【客户】对一号键，【坐席】一号院后边还有具体的位置吗？有小区的名字吗？最好就是大门，【客户】正规家园？【坐席】圣惠嘉园盛大厦上光辉的辉嘉盛汇嘉园是吗，【客户】对对对？【坐席】几号楼还有具体位置吗，【客户】嗯，他就是在这这个楼这个楼里之前信号还好，现在信号也不太好，因为我我们有好几个同事，也也也给你们答电话反映了，就这个地方？【坐席】它主要是影响的，您接打电话呢还是上网呢？【客...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，上次我那个我反映过，就是在这个***不好，你们这个也没给解决啊，现在信号还是不好，【坐席】那您稍等啊，我给您查一下，对，然后，【客户】五路通北街【坐席】嗯，普通北街几号，几号院【客户】对一号键，【坐席】一号院后边还有具体的位置吗？有小区的名字吗？最好就是大门，【客户】正规家园？【坐席】圣惠嘉园盛大厦上光辉的辉嘉盛汇嘉园是吗，【客户】对对对？【坐席】几号楼还有具体位置吗，【客户】嗯，他就是在这这个楼这个楼里之前信号还好，现在信号也不太好，因为我我们有好几个同事，也也也给你...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，喂您好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】你好，我现在手机收不到短信，不知道是什么原因，你帮我看一看吧？【坐席】手机接收不到短信对吗噢，从什么时间开始的呢？女士，【客户】对就今天早上我要查那个什么核酸检测报告，一直收验证码，一直收不到，【坐席】嗯，是这样，女士我这边呢，帮您核实到您当前的短信功能都是正常的，是这样的，因为今天早上这边显示呢，短信功能，这边呢，有大面积故障，针对于您的问题，稍后我这边呢，向后台帮您记录反馈一下，这边呢，帮您做个加急装修，我们后台相关的工作人员，尽快为您解决一下账，【客户】对您得现在给我弄，因为我今天要去坐高铁，我必须得那个把后边检测报告拿出来【坐席】...	客户来电反映无法接收到短信，号码为********，无法接收到短信时间:2月10号，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，喂您好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】你好，我现在手机收不到短信，不知道是什么原因，你帮我看一看吧？【坐席】手机接收不到短信对吗噢，从什么时间开始的呢？女士，【客户】对就今天早上我要查那个什么核酸检测报告，一直收验证码，一直收不到，【坐席】嗯，是这样，女士我这边呢，帮您核实到您当前的短信功能都是正常的，是这样的，因为今天早上这边显示呢，短信功能，这边呢，有大面积故障，针对于您的问题，稍后我这边呢，向后台帮您记录反馈一下，这边呢，帮您做个加急装修，我们后台相关的工作人员，尽快为您解决一下账，【客户】...