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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我一直就是咱们那个达电话好几回了，这个短信收不到收不到的，然后找你们客服给我回电话，让他们给我跟我说一个活动，就是我订购彩铃，我收不到这个电话，往这打这个人工电话能答那个商务彩铃，那个，嗯你说？【坐席】嗯噢，就是说您说您这个手机号收不到短信是吗【客户】就是能收到短信就收不到，收不到验证码【坐席】收不到，【客户】155对我就是订了一个商务炫铃，这个这个这个，这个业务，并向公司弄一下彩铃吗？就别的东西别人都能收到，都改了，就我这个改不了，我就是收不到短信？【坐席】收不到他们给您下发过来的短信是吗【客户】对，还有一个1212123这个交通这个这个平台发...	****** 用户反映此号码无法接收到12123 以及办理商务炫铃下发的短信验证码，其他短信都可正常接收，要求反馈核实原因，请尽快协助处理，谢谢！ *804。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我一直就是咱们那个达电话好几回了，这个短信收不到收不到的，然后找你们客服给我回电话，让他们给我跟我说一个活动，就是我订购彩铃，我收不到这个电话，往这打这个人工电话能答那个商务彩铃，那个，嗯你说？【坐席】嗯噢，就是说您说您这个手机号收不到短信是吗【客户】就是能收到短信就收不到，收不到验证码【坐席】收不到，【客户】155对我就是订了一个商务炫铃，这个这个这个，这个业务，并向公司弄一下彩铃吗？就别的东西别人都能收到，都改了，就我这个改不了，我就是收不到短信？【坐席】收不到他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个我查了一下那个流量流量多，还剩40多个G怎么突然就，噢，它说还剩40多个G怎么突然就给我限速了？【坐席】请问是您现在来电的这个号码吗，【客户】对对对对对，【坐席】好的，稍等一下，通过我这来给您看了一下，先生，您这号码是办理的是一个冰淇淋的一个套餐，它是40个G之前呢，提供4G网速，超过之后的话网速变慢，因为您现在总流量已经达到40个G的封顶了，那个限速了？【客户】不是不是不是，你昨天20号19号的时候给我提醒说是40个G，然后20号昨天给我发了一个提醒，说，已经用了一百个G了，你们这个病情套餐不是到一百个G就限速，现在特别厉害吗，我实际上还不到一...	********（某某人）用户来电反映此号码办理的是冰激凌套餐本地版（已统一全国和本地流量计费方式）的副卡，现总流量已经达到100G封顶，用户称自己领取了京城春节流量红包活动，已告知用户是总流量限速，用户不认可，称京城春节流量红包活动是赠送的，应该抛去，不占总流量，已解释，无效，强烈要求我方尽快给其解决，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个我查了一下那个流量流量多，还剩40多个G怎么突然就，噢，它说还剩40多个G怎么突然就给我限速了？【坐席】请问是您现在来电的这个号码吗，【客户】对对对对对，【坐席】好的，稍等一下，通过我这来给您看了一下，先生，您这号码是办理的是一个冰淇淋的一个套餐，它是40个G之前呢，提供4G网速，超过之后的话网速变慢，因为您现在总流量已经达到40个G的封顶了，那个限速了？【客户】不是不是不是，你昨天20号19号的时候给我提醒说是40个G，然后20号昨天给我发了一个提醒，说，已经用了一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务唉，你好，就是我这个手机号一个月78都有什么呀？我记得没订那么多，有包月的，【坐席】这个承诺，通信费，70元档的14G流量，还有一个轻合约版，超级会员，白金版的，59元4十个G？【客户】一个月多少钱盒呀，【坐席】一共的稍等，我看一下12月的账单，您这是70，就总共是70的【客户】它是扣了78呀，它它那个短信显示月固定的扣78元，两个月了连着话费又不超了，【坐席】分和12月份都是70【客户】11月70，那发短信是78，是怎么回？【坐席】10010给您发送的吗，【客户】谢谢？对啊，【坐席】稍等，我看一下信息，听到音乐后不要挂机，这边给您看一下先生，【客户】唉，...	用户来电查询手机号在202012的账单，我方经系统查询202012实时月结账单实际应收70.00，用户不认可，称收到短信显示80元，我方经短信信息查询：用户号码：********；计费周期：12月1日-12月31日；本期消费：80元，其中：月固定费78元，其他消费2元。用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务唉，你好，就是我这个手机号一个月78都有什么呀？我记得没订那么多，有包月的，【坐席】这个承诺，通信费，70元档的14G流量，还有一个轻合约版，超级会员，白金版的，59元4十个G？【客户】一个月多少钱盒呀，【坐席】一共的稍等，我看一下12月的账单，您这是70，就总共是70的【客户】它是扣了78呀，它它那个短信显示月固定的扣78元，两个月了连着话费又不超了，【坐席】分和12月份都是70【客户】11月70，那发短信是78，是怎么回？【坐席】10010给您发送的吗，【客户】谢谢？对啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好嗯我的手机上那个行程玛莎刷新不出来我想查查是咋回事【坐席】您好刷新不出来来电的这个号码的话稍等看一下啊通过短信也操作不了是吧【客户】对对上次已经反反映过了修好了没几天这这几天又又变成这样了【坐席】有别人之前反映过那我给您再上报一下让工作人员给您看一下什么原因【客户】对这个还还怎么上网啊【坐席】因为这个我也没办法给您解决我给您上报之后让咱们工作人员给人员给您看一下什么原因导致的那给您回电话【客户】好好好噢行行行尽快啊我再问你想咨询的吗【坐席】嗯好的【客户】好的再见【坐席】上报上去好感谢来电祝您生活愉快再见【客户】嗯再见总结： Assistant:	客户来电表示自己无法查询大数据行程，正常解释客户不认可，表示要求我方上报核实无法查询原因，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好嗯我的手机上那个行程玛莎刷新不出来我想查查是咋回事【坐席】您好刷新不出来来电的这个号码的话稍等看一下啊通过短信也操作不了是吧【客户】对对上次已经反反映过了修好了没几天这这几天又又变成这样了【坐席】有别人之前反映过那我给您再上报一下让工作人员给您看一下什么原因【客户】对这个还还怎么上网啊【坐席】因为这个我也没办法给您解决我给您上报之后让咱们工作人员给人员给您看一下什么原因导致的那给您回电话【客户】好好好噢行行行尽快啊我再问你想咨询的吗【坐席】嗯好的【客户】好的再见【坐席】上报上去好感...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我前两天联系了一个给家里装网的，然后后来一直也没人联系我【坐席】您是在哪下的单【客户】就在这这个，你们这个上达电话【坐席】人工是吧我看【客户】给您查一下，到时候？【坐席】留的联系电话是来电的号码吗，【客户】对对，【坐席】您稍等，我帮您核实，这边显示您是在昨天下单的，然后这边的话是正在给您分配工人师傅，然后得有工人师傅以后，然后您这个才能够联系您去上门给您安装，现在是有一个处理人的电话，只有处理人的电话，现在还没有安装的师傅的电话？【客户】嗯，处理人电话是什么意思，【坐席】就是说正在给您分配功能，师傅，这个是一个，嗯，中间分配的人的联系电话？【客户】...	用户来电反映着急安装宽带，请我方尽快联系，订单号：********，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我前两天联系了一个给家里装网的，然后后来一直也没人联系我【坐席】您是在哪下的单【客户】就在这这个，你们这个上达电话【坐席】人工是吧我看【客户】给您查一下，到时候？【坐席】留的联系电话是来电的号码吗，【客户】对对，【坐席】您稍等，我帮您核实，这边显示您是在昨天下单的，然后这边的话是正在给您分配工人师傅，然后得有工人师傅以后，然后您这个才能够联系您去上门给您安装，现在是有一个处理人的电话，只有处理人的电话，现在还没有安装的师傅的电话？【客户】嗯，处理人电话是什么意思，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你给我查一下我这个月租多少钱？我的月租怎么不对？怎么一个月扣一百多呢？怎么回事啊？【坐席】是这个本机吗【客户】对啊，186这个【坐席】您稍等，您好，抱歉，让您久等我这边帮您看一下您，您这个套餐正常一个月下来108，因为这个套餐的话是天王卡，月租59的，然后给您看一下，您这边是有这个，这个有一个5G升级包，49块钱，20个G总共一个月108？【客户】唉，没有那个我早都取消了，怎么会有呢？我下次去年就没了，怎么又有了呢？【坐席】但这边目前显示您这个从2月25号开始一直是显示有的，您看您当时通过哪里取消的呀，【客户】我去那个移动营业厅取消的北京顺义啊？【坐席】嗯...	用户来电称对从2020-02-25 14:22:25 到现在一直有5G升级包49元20G每月扣除49元共计637元费用强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你给我查一下我这个月租多少钱？我的月租怎么不对？怎么一个月扣一百多呢？怎么回事啊？【坐席】是这个本机吗【客户】对啊，186这个【坐席】您稍等，您好，抱歉，让您久等我这边帮您看一下您，您这个套餐正常一个月下来108，因为这个套餐的话是天王卡，月租59的，然后给您看一下，您这边是有这个，这个有一个5G升级包，49块钱，20个G总共一个月108？【客户】唉，没有那个我早都取消了，怎么会有呢？我下次去年就没了，怎么又有了呢？【坐席】但这边目前显示您这个从2月25号开始一直是显示有的，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我现在这手机怎么查到的话费和我给我短信的话费是不一样的呀，【坐席】话费您现在的余额是24块3毛6？【客户】我还我还剩了24块3毛6是吗，【坐席】对您现在的余额是24块3毛6？【客户】那我1月份的话费是多少钱啊，【坐席】您应该是收到的，是1月份的账单，您稍等一下，您1月份的账单是这样的，基本月租五块，然后通话费三毛三毛六，手机上网流量费产生了52块3毛8，您1月份一共是57块7毛4，【客户】嗯，那我这1月份的话费扣了吗，【坐席】嗯？扣完了【客户】那我怎么【坐席】上月账单？【客户】我怎么出来52块1毛4是什么呀，【坐席】52块一五十二块7毛4吧？【客...	用户来电对 202101 月产生的 52.38 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。内蒙古***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我现在这手机怎么查到的话费和我给我短信的话费是不一样的呀，【坐席】话费您现在的余额是24块3毛6？【客户】我还我还剩了24块3毛6是吗，【坐席】对您现在的余额是24块3毛6？【客户】那我1月份的话费是多少钱啊，【坐席】您应该是收到的，是1月份的账单，您稍等一下，您1月份的账单是这样的，基本月租五块，然后通话费三毛三毛六，手机上网流量费产生了52块3毛8，您1月份一共是57块7毛4，【客户】嗯，那我这1月份的话费扣了吗，【坐席】嗯？扣完了【客户】那我怎么【坐席】上月账单...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】它是，【客户】，喂你好？【坐席】唉，你好，我是中国联通的吧，打扰了，就是您办个手机欠费停机，那个问题您还记得吗，【客户】噢，我记得，【坐席】嗯，就是您这个停机的话，您进行一下实名认证就可以开机了【客户】那我没有身份证啊现在，【坐席】不是在那个手机营业厅里边就可以使用【客户】我现在我没有身份证，身份证没在我这？【坐席】噢，那您知道身份证号吗，【客户】对吧【坐席】只要您用这个手机号登陆手机营业厅进行一下远场识别，【客户】嗯，没关系，不知道为什么这么麻烦呀，要不然你们就直接给我退了吧，把这个电话号给我，给我那个啥了吧，就是上网用的，【坐席】您要不注销的话，咱们这是给您注销不了，注销的话也在手机...	用户来电反映该号码有余额无法使用，我方核实该号码非实名制半停机，向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实并为其办理开机。请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】它是，【客户】，喂你好？【坐席】唉，你好，我是中国联通的吧，打扰了，就是您办个手机欠费停机，那个问题您还记得吗，【客户】噢，我记得，【坐席】嗯，就是您这个停机的话，您进行一下实名认证就可以开机了【客户】那我没有身份证啊现在，【坐席】不是在那个手机营业厅里边就可以使用【客户】我现在我没有身份证，身份证没在我这？【坐席】噢，那您知道身份证号吗，【客户】对吧【坐席】只要您用这个手机号登陆手机营业厅进行一下远场识别，【客户】嗯，没关系，不知道为什么这么麻烦呀，要不然你们就直接给我退了吧，把这个电话号给我，给我那个啥了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我报了宽带，为什么没人给我装呢？怎么老是我打了你们那个客服，他也说没有，怎么一个月了，时间多了，我9号办的，【坐席】嗯，您您说一下跟宽，您说一下您当时办理的那个，嗯，预留的联系电话或者身份证号，我给您查一下，【客户】就这个电话？【坐席】嗯，行，我看一下啊，稍等，嗯，先生，您什么时间申请的呀【客户】9号【坐席】号申请的，您是打10010申请的吗，【客户】这？我我在那个柜台申请的，【坐席】您在哪个营业厅申请的？没有查到记录呀，【客户】朝阳朝阳路那个地方两天办两天那个楼下的【坐席】我看一下啊，稍等，嗯，您是只有一个，嗯，朝阳路营业厅，在***住包【客户】对对？...	用户来电称在1月9号在朝阳路营业厅申请了新装宽带，用户称一直没有人联系上门安装，但是费用已经交了，我方并没有查到用户的订单记录，已向用户正常解释，用户不认可，但是经查询用户绑定的主卡号码********在2月1号生效了136元的全家福套餐，用户要求核实原因，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我报了宽带，为什么没人给我装呢？怎么老是我打了你们那个客服，他也说没有，怎么一个月了，时间多了，我9号办的，【坐席】嗯，您您说一下跟宽，您说一下您当时办理的那个，嗯，预留的联系电话或者身份证号，我给您查一下，【客户】就这个电话？【坐席】嗯，行，我看一下啊，稍等，嗯，先生，您什么时间申请的呀【客户】9号【坐席】号申请的，您是打10010申请的吗，【客户】这？我我在那个柜台申请的，【坐席】您在哪个营业厅申请的？没有查到记录呀，【客户】朝阳朝阳路那个地方两天办两天那个楼下的【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，是这样的，就是我前一段时间反映过，嗯，我那个会员的权益，嗯，领不了，然后呢那个，你们有给我回过电话，嗯，让我把那个截图发到那个邮箱里，然后我前几天刚发完，嗯，看看现在是一个什么状态，我这个，【坐席】嗯，嗯，您稍等这边帮您看一下，【客户】嗯，就您？【坐席】嗯，发送到那个邮箱之后，就没有人再联系您了吗，【客户】没有没有给我回电话【坐席】稍等一下，这边帮您看一下，请您稍等，我这边再帮您看一下，【客户】好，不着急，女士您这个？【坐席】嗯，已经发送解除，就是没人跟您联系的话，我再帮您反馈一下，您看可以吗【客户】嗯，那我想知道这个它是我要怎么解决...	用户来电反馈截图已发至邮箱，前期问题详见工单TS********，现来电要求我方上报反馈尽快与其联系，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，是这样的，就是我前一段时间反映过，嗯，我那个会员的权益，嗯，领不了，然后呢那个，你们有给我回过电话，嗯，让我把那个截图发到那个邮箱里，然后我前几天刚发完，嗯，看看现在是一个什么状态，我这个，【坐席】嗯，嗯，您稍等这边帮您看一下，【客户】嗯，就您？【坐席】嗯，发送到那个邮箱之后，就没有人再联系您了吗，【客户】没有没有给我回电话【坐席】稍等一下，这边帮您看一下，请您稍等，我这边再帮您看一下，【客户】好，不着急，女士您这个？【坐席】嗯，已经发送解除，就是没人跟您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，您好，是这个情况那个最近两两三天了吧，我这个网上上的那个上网可慢了，我就想是不是咱们联通的信号不太好了现在？【坐席】我给您看一下，就最近两天出现这样的情况是吗，【客户】嗯，有差不多快一个星期了，就是，而且你看我那信号吧，应该是四个格，现在是两格后两个，所以说我我上网也是特费劲，有时候都打不开，【坐席】嗯，您稍等啊，我给您，打电话是正常的是吧？【客户】嗯，就打电话正常，还有一个，我这跟我换那个4G的卡有关系吗？【坐席】我看您现在是用的5G的套餐是吧，这个的话应该是没有关系的，我给您看一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您给我提供一下您所在的那个位置，...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，您好，是这个情况那个最近两两三天了吧，我这个网上上的那个上网可慢了，我就想是不是咱们联通的信号不太好了现在？【坐席】我给您看一下，就最近两天出现这样的情况是吗，【客户】嗯，有差不多快一个星期了，就是，而且你看我那信号吧，应该是四个格，现在是两格后两个，所以说我我上网也是特费劲，有时候都打不开，【坐席】嗯，您稍等啊，我给您，打电话是正常的是吧？【客户】嗯，就打电话正常，还有一个，我这跟我换那个4G的卡有关系吗？【坐席】我看您现在是用的5G的套餐是吧，这个的话应该是没有关系的，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我之前反映的那个问题就是我这个，那个什么什么合约那种？你那能查到吗？【坐席】刚反映的是吗，【客户】块钱那个？【坐席】我看一下，稍等，您说每个月承诺消费60块钱的这个吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，然后然后的话给12个G的一个流量，【客户】那这个问题我之前已经反反映过两次了就是，嗯，我没有用这个，而且当时客服没有跟我说清楚这个，嗯，怎么取消它都没有跟我说清楚，然后到导致我现在这个选一也没有享受到，然后现在我要求他把这个话费给我退回，明白吗，【坐席】嗯？嗯？【客户】嗯，之前我反映过这问题，我就想问一下，嗯，那当时那个人是工号是个3...	客户来电对12月份承诺消费赠送流量业务低消补收费有争议，客服代表查询客户业务已经取消，按知识库解释，客户不认可，拒绝承担12月及1月份补收的费用，称无人告知，要求我方上报，核实并回电，并要求核实当时办理人员的录音是否介绍详细，有投诉倾向，请处理谢谢,中华人民共和国联通。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我之前反映的那个问题就是我这个，那个什么什么合约那种？你那能查到吗？【坐席】刚反映的是吗，【客户】块钱那个？【坐席】我看一下，稍等，您说每个月承诺消费60块钱的这个吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，然后然后的话给12个G的一个流量，【客户】那这个问题我之前已经反反映过两次了就是，嗯，我没有用这个，而且当时客服没有跟我说清楚这个，嗯，怎么取消它都没有跟我说清楚，然后到导致我现在这个选一也没有享受到，然后现在我要求他把这个话费给我退回，明白吗，【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我刚刚调整了这个话费流量的【坐席】唉，您好，唉，您好，您是想查询什么，【客户】唉？我说我刚刚调整的，我这个话费有流量话费的费用，总共这个消费【坐席】给您查一下，您的月租费稍等，【客户】唉，是我不用那卡嗯？【坐席】嗯，您您您是要查什么呀【客户】但是他告诉我说，我这个我这个这个靓号，每个月要消费一百块钱，我要，【坐席】对，是的，您是要，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，您是要投诉这个靓号专属月承诺通讯资费是吗，【客户】对对对对，【坐席】行，那这边话我帮您记录一下您说的这个问题吧，来电号码呢就是，【客户】嗯，我不愿意出这个什么什么一百块钱，我这个是什么靓号啊？...	用户来电针对靓号专属月承诺通信资费 2020-12-17 16:47:45 2025-11-30 23:59:59业务政策有争议，我某某人常解释，用户强烈不认可，称自己的号不是靓号不该有靓号专属月承诺通信资费，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我刚刚调整了这个话费流量的【坐席】唉，您好，唉，您好，您是想查询什么，【客户】唉？我说我刚刚调整的，我这个话费有流量话费的费用，总共这个消费【坐席】给您查一下，您的月租费稍等，【客户】唉，是我不用那卡嗯？【坐席】嗯，您您您是要查什么呀【客户】但是他告诉我说，我这个我这个这个靓号，每个月要消费一百块钱，我要，【坐席】对，是的，您是要，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，您是要投诉这个靓号专属月承诺通讯资费是吗，【客户】对对对对，【坐席】行，那这边话我帮您记录一下您说的这个问题吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，是是这样的，你给我看一下上个月这个有一个流量超出扣钱的，我想投诉一下，就是当时没给我发这个短信，然后在扣扣我钱【坐席】嗯，有看到1月份流量超出，如果是针对这个问题的话，那我这边帮您进行把您的投诉反馈，然后后期会安排负责专人联系您电话进行处理的好吗，【客户】是不是？嗯，好的？【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，后期回复您本机来电好吧，【客户】嗯，多久能来电，【坐席】48小时之内回复您，【客户】嗯，最好是白天啊【坐席】唉，行好的先生，嗯唉，好，那感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见总结： Assistant:	客户来电针对202101月份产生的上网流量费 69.66 元不认可，我方已正常按照上网日志和客户解释，客户不认可，称没有收到短信提示，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，是是这样的，你给我看一下上个月这个有一个流量超出扣钱的，我想投诉一下，就是当时没给我发这个短信，然后在扣扣我钱【坐席】嗯，有看到1月份流量超出，如果是针对这个问题的话，那我这边帮您进行把您的投诉反馈，然后后期会安排负责专人联系您电话进行处理的好吗，【客户】是不是？嗯，好的？【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，后期回复您本机来电好吧，【客户】嗯，多久能来电，【坐席】48小时之内回复您，【客户】嗯，最好是白天啊【坐席】唉，行好的先生，嗯唉，好，那感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，刚才有一个电话达过来，【坐席】嗯，您说是这个号码给您答过这个电话【客户】对，是那个联通，【坐席】这边能不能查话费【客户】有什么问题？【坐席】噢，您好，是这样，那有可能说没有其他功能，嗯，再给您答电话，因为当时没有接听到吗，【客户】你说什么，【坐席】您好，是不是当时没有接听到呢？你好，嗯，那您保持电话畅通，后台工作人员需要联系的话，会给您回电话，跟您联系的，【客户】我没听清，你说慢一点，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，后期我们相关的工作人员还会给您回电话和您联系？【客户】你这是北京人说话呢，还是海南说话呢，【坐席】你好，后期我们相关部门还会给您给您回...	用户对其套餐外的“集客专属产品-5元200分钟全国语音包”、“集客专属产品-5元20GB本地流量包”业务有异议，要求查询自己能通过哪种途径办理取消。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，刚才有一个电话达过来，【坐席】嗯，您说是这个号码给您答过这个电话【客户】对，是那个联通，【坐席】这边能不能查话费【客户】有什么问题？【坐席】噢，您好，是这样，那有可能说没有其他功能，嗯，再给您答电话，因为当时没有接听到吗，【客户】你说什么，【坐席】您好，是不是当时没有接听到呢？你好，嗯，那您保持电话畅通，后台工作人员需要联系的话，会给您回电话，跟您联系的，【客户】我没听清，你说慢一点，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，后期我们相关的工作人员还会给您回电话和您联系？【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下咱们这个联通的这个电视，电视是增加了两个台，一个是403和404，我想咨询一下这两个台，【坐席】电视增加彩铃三和704？【客户】再见，不是嘛，我打的电话对吗，【坐席】我查一下，您稍等，【客户】嗯，它是就是北京北京冬奥世纪这台的，嗯，两个两个其他的合适的频道是新增的，【坐席】稍等啊，就您是要查有没有这两个那个台吗？还是说什么呀？【客户】嗯？不是就是我们现在看了这个台了，但是总是卡，我想问问它这个是有网速要求吗【坐席】403和404是吧，您这个其他的能用吗？还是说就看这两个台收汇，【客户】这两个卡，然后想咨询一下这两个台，一个叫一个叫SD啊，它是...	用户来电表示电视增加了两个台一个403一个404用户表示在观看的时候这两个台经常卡，用户要求我方查询看这个台有没有网速限制因为只有看这两个会卡其他的都可以正常，用户要求我方为其查询看这个台需不需要设置什么，并且用户要求我方为其查询这两个频道的模式，用户表示404显示是sbr403是hbr用户要求我方为其查询这是什么意思烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下咱们这个联通的这个电视，电视是增加了两个台，一个是403和404，我想咨询一下这两个台，【坐席】电视增加彩铃三和704？【客户】再见，不是嘛，我打的电话对吗，【坐席】我查一下，您稍等，【客户】嗯，它是就是北京北京冬奥世纪这台的，嗯，两个两个其他的合适的频道是新增的，【坐席】稍等啊，就您是要查有没有这两个那个台吗？还是说什么呀？【客户】嗯？不是就是我们现在看了这个台了，但是总是卡，我想问问它这个是有网速要求吗【坐席】403和404是吧，您这个其他的能用吗？还是说就看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我刚才买了一个流量包，两个G的五块钱应该买的，完了以后当时就生效了，我现在怎么用流量还这么卡呀，我这个手机是无限流量的，因为现在已经过了20G了，有点显示我买了一个两G的，是不是，这两G现在就不限速了，【坐席】嗯，不是的，您这个限速之后买的这个流量包是用不了的，【客户】用不了【坐席】您这个是需要买那种可以解除限速的流量包，这个没有事就限速的功能，【客户】那你，【坐席】所以谢谢啊，【客户】那你说我白买了【坐席】对是白买了，我要不让他给您开一个，然后把这个五块钱的这个给您申请一下退，【客户】行，你给我退了吧，那我不能白花这个钱【坐席】噢，您用不了，不了，...	用户来电反映错误办理5元2G流量包无法使用，要求我方减免此费用，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我刚才买了一个流量包，两个G的五块钱应该买的，完了以后当时就生效了，我现在怎么用流量还这么卡呀，我这个手机是无限流量的，因为现在已经过了20G了，有点显示我买了一个两G的，是不是，这两G现在就不限速了，【坐席】嗯，不是的，您这个限速之后买的这个流量包是用不了的，【客户】用不了【坐席】您这个是需要买那种可以解除限速的流量包，这个没有事就限速的功能，【客户】那你，【坐席】所以谢谢啊，【客户】那你说我白买了【坐席】对是白买了，我要不让他给您开一个，然后把这个五块钱的这个给您申请...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个，我那个不是新办了这个号码吗？然后我现在还有什么，就是登陆一些软件更换成这个手机号，比如说顺丰啊什么的，它都显示我之前这个号码绑定过这个服务了，这是给别人用的旧号码吗，【坐席】嗯，这个目前暂时查不到，但是不排除说是，嗯，这个号码情况下是二次利用女士【客户】那如果2701我现在怎么办呢？我根本就用不了啊，这些服务都用不了啊，它的，【坐席】如果说是继续绑定这些的情况下，它是可以进行再继续注册的这种软件，【客户】可是我顺丰我刚才注册根本就不行啊，它说这个号码已经绑定了其它的账号，【坐席】就是您现在的情况下，也就说是如果说是绑定了，只能说是建议进行...	客户来电陈此号码刚刚申请开户，但无法申请第三方软件，比如：顺丰，绑定的银行卡信息，无法解绑更换，我方在线正常解释，客户陈属于联通的号码，要求我我方给与处理方案，解释无效，请后台核实联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个，我那个不是新办了这个号码吗？然后我现在还有什么，就是登陆一些软件更换成这个手机号，比如说顺丰啊什么的，它都显示我之前这个号码绑定过这个服务了，这是给别人用的旧号码吗，【坐席】嗯，这个目前暂时查不到，但是不排除说是，嗯，这个号码情况下是二次利用女士【客户】那如果2701我现在怎么办呢？我根本就用不了啊，这些服务都用不了啊，它的，【坐席】如果说是继续绑定这些的情况下，它是可以进行再继续注册的这种软件，【客户】可是我顺丰我刚才注册根本就不行啊，它说这个号码已经绑定了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想咨询一下咱那个智慧沃家那个三那个2992399那个套餐，它那个终端接入数量有限制吗【坐席】师傅国家您说是全家福，【客户】船尖湖5G版，【坐席】无锡办的，不开到那块的是吧，【客户】一千兆带宽，【坐席】好，帮您查一下它上面有没有说明稍等您说的接入终端数量，【客户】对手机派的等等，【坐席】那先生这边的话帮您看了一下，它的接入终端数量是六个？【客户】也就是说不管是派的手机都能，只要是无线接入的，或者是IPTV也包括在里面吗，【坐席】IPTV包不包含在内是吧，那这个我帮您查一下，听到音乐后先别挂断电话，稍等一下【客户】好好的【坐席】您好，先生，抱歉让您久等...	用户来电咨询全家福299元千兆宽带能否加装终端使用数量，如果加能加多少、资费多少，要求我方核实后联系自己，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想咨询一下咱那个智慧沃家那个三那个2992399那个套餐，它那个终端接入数量有限制吗【坐席】师傅国家您说是全家福，【客户】船尖湖5G版，【坐席】无锡办的，不开到那块的是吧，【客户】一千兆带宽，【坐席】好，帮您查一下它上面有没有说明稍等您说的接入终端数量，【客户】对手机派的等等，【坐席】那先生这边的话帮您看了一下，它的接入终端数量是六个？【客户】也就是说不管是派的手机都能，只要是无线接入的，或者是IPTV也包括在里面吗，【坐席】IPTV包不包含在内是吧，那这个我帮您查一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你看一下我这个网速怎么这么慢？【坐席】来电这个号码对吗，帮您看一下，您稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】我这边看到您号码状态是正常的呀，没有什么问题，如果您觉得您网速慢的话，看到了她是您总流量达到一百个G以后给您限速的，【客户】但是我这个套餐的话以前不是这样子，以前他那个超过一百个G之后，它是限速在三兆以内，那怎么相当于是一一兆以内【坐席】您这个业务不知它一直都是这样的先生，【客户】对你们现在给我限速一兆一兆以内，【坐席】先生，不是您这个套餐，它本身就是限速，就那么低呀先生【客户】嗯，不可能的事，那以前的是都是三兆以内我知道，【坐席】帮您看一下【客户...	用户来电表示称自己套餐之前是办理这个套餐时一直都是二次限速限速到3mbps，但是经系统核实是户当月全部国内数据总流量达到40GB后，上网速率将降至最高7.2Mbps，当月总流量超过100GB后，受当地实际网络影响有可能降至不高于1Mbps，以正常解释用户表示不认可，称我方没有经过其同意为其变更套餐，用户要求为其做处理，有工信部投诉倾向，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你看一下我这个网速怎么这么慢？【坐席】来电这个号码对吗，帮您看一下，您稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】我这边看到您号码状态是正常的呀，没有什么问题，如果您觉得您网速慢的话，看到了她是您总流量达到一百个G以后给您限速的，【客户】但是我这个套餐的话以前不是这样子，以前他那个超过一百个G之后，它是限速在三兆以内，那怎么相当于是一一兆以内【坐席】您这个业务不知它一直都是这样的先生，【客户】对你们现在给我限速一兆一兆以内，【坐席】先生，不是您这个套餐，它本身就是限速，就那么低呀先...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】那个我的问题解决的怎么样了？我帮您查询之前反映过问题，留的联系电话是来电的号码吗？是我这礼拜给我回电话了，到现在还没有，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，您好请讲，嗯，嗯【坐席】您是说您的流量的话，是对于校园区域内的20个G然后是不认可的，对吧？对我对这个套餐不认可，这边显示的话是在12号的时候，代理商会在3:50的时候联系您，然后我们会协助您更改资费，这边的话代理商没有联系您吗？对啊，它最晚礼拜一礼拜一都过了到礼拜二了，就礼拜一的时候，代理商在下午3:50的时候没有联系您，对吧，【客户】噢，没有【坐席】那我这边再次帮您记录一下，然后让他们这个...	用户再次来电反映之前套餐资费问题，用户称代理商没有联系用户，详见：TS********，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】那个我的问题解决的怎么样了？我帮您查询之前反映过问题，留的联系电话是来电的号码吗？是我这礼拜给我回电话了，到现在还没有，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，您好请讲，嗯，嗯【坐席】您是说您的流量的话，是对于校园区域内的20个G然后是不认可的，对吧？对我对这个套餐不认可，这边显示的话是在12号的时候，代理商会在3:50的时候联系您，然后我们会协助您更改资费，这边的话代理商没有联系您吗？对啊，它最晚礼拜一礼拜一都过了到礼拜二了，就礼拜一的时候，代理商在下午3:50的时候没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，查一下我这个套餐怎么消费的【坐席】我看一下您套餐是一个129，这个5G冰激凌套餐，它是一共是您是首月的，首月是按嗯，套餐是半量半价的，半年半价的，是250分钟，15个G的流量月租费也是会减半的，【客户】9月你别说首月正常，现在正常，每个月交费交129【坐席】然后对？【客户】噢，含多少G流量，【坐席】正常每个月消费是129，流量是30个G通话是500分钟？【客户】129这太贵了，这那那这样套餐吗呢【坐席】我看一下，【客户】没有是吧【坐席】我看一下您已经改过套餐了，您改的套餐是一个79的套餐，15个G的流量，300分钟的，【客户】7979多少分钟？多少流量？三个G...	用户来电反馈：称******办理的腾讯大王卡本月已经出了三次故障不能用老是给我停机，客户要求销户，要求退款到******这个号码中，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，查一下我这个套餐怎么消费的【坐席】我看一下您套餐是一个129，这个5G冰激凌套餐，它是一共是您是首月的，首月是按嗯，套餐是半量半价的，半年半价的，是250分钟，15个G的流量月租费也是会减半的，【客户】9月你别说首月正常，现在正常，每个月交费交129【坐席】然后对？【客户】噢，含多少G流量，【坐席】正常每个月消费是129，流量是30个G通话是500分钟？【客户】129这太贵了，这那那这样套餐吗呢【坐席】我看一下，【客户】没有是吧【坐席】我看一下您已经改过套餐了，您改的套餐是一个79...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，那你帮我看一下那个，我那个12月的那个发票怎么打印不了？请您稍等，帮您看一下，女士，您是要要打月结发票，12月份的月结发票，【客户】，对，是的是的？【坐席】您12月份的消费是您是说一百多184这个吗？对，好的，您稍等，好像除了一个积分抵扣它就是开不了了，您这样吧，女士，针对您反映的情况，我帮您记录反馈一下，稍后会有我们的专业及专业人员跟您联系，您看这样可以吗？还有一个问题就是我之前充了一千块钱的预存，他本来说会到这个余额里面，但是一直没有到，所以我今天又充了，又又交了一个话费，嗯，您之前是办理宽带吗，【客户】对对对【坐席】就是有，不是交了一千块钱，会那个宽带跟手...	用户来电反映账户是融合套餐，为什么宽带有余额，主卡显示欠费，烦请后台处理谢谢。***方圆大厦710。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，那你帮我看一下那个，我那个12月的那个发票怎么打印不了？请您稍等，帮您看一下，女士，您是要要打月结发票，12月份的月结发票，【客户】，对，是的是的？【坐席】您12月份的消费是您是说一百多184这个吗？对，好的，您稍等，好像除了一个积分抵扣它就是开不了了，您这样吧，女士，针对您反映的情况，我帮您记录反馈一下，稍后会有我们的专业及专业人员跟您联系，您看这样可以吗？还有一个问题就是我之前充了一千块钱的预存，他本来说会到这个余额里面，但是一直没有到，所以我今天又充了，又又交了一个话费，嗯，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样，就是我曾经向你们这反映过，我们这信号不好，后来那天联通的上我们办公室，这，嗯检测了一下，的确信号不好，但是到现在为止，它还是信号不好啊，有解决没有？【坐席】信号不好，他当时没有给您处理解决方案吗，【客户】没有啊，就回去了，【坐席】你说他怎么就检测完就走了，【客户】对呀，点开之后直接的确信号不好，没出什么解决方案啊，【坐席】稍等，我看一下信息啊，停机记录，我给您查一下，咱们那个门成功工作服务公共工程服务中心那块是吧，【客户】嗯？不是是科学技术协会，【坐席】科技协会，【客户】对啊，就是它对面【坐席】嗯，那这对面是吧，那个新桥大街40号那块，【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样，就是我曾经向你们这反映过，我们这信号不好，后来那天联通的上我们办公室，这，嗯检测了一下，的确信号不好，但是到现在为止，它还是信号不好啊，有解决没有？【坐席】信号不好，他当时没有给您处理解决方案吗，【客户】没有啊，就回去了，【坐席】你说他怎么就检测完就走了，【客户】对呀，点开之后直接的确信号不好，没出什么解决方案啊，【坐席】稍等，我看一下信息啊，停机记录，我给您查一下，咱们那个门成功工作服务公共工程服务中心那块是吧，【客户】嗯？不是是科学技术协会，【坐席】科技协...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个那个什么，就是我之前反馈过，就是我这个手机号，还有我们家好几个手机号都是在我们家那答，不出电话也是你们也登记了，然后没有结果，我也不知道怎么回事，现在还是在我们家那边解答不了电话？【坐席】现在来电的这个号码是吗，【客户】对，当时我使的是移动的号打过去的，但是刘的回复的电话是我这个和那个当时移动的那个号，就是其实你们回复回复无所谓，但是现在我的问题就是我我的手机号，我手机是两个联通卡吗，然后我媳妇的手机号，我妈的手机号，我们三四个手机啊，四个手机号，联通号在我们家那都是达电话就可以接通，但是一秒两秒就断了，我，我现在是我的号，给你们打10010吗...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个那个什么，就是我之前反馈过，就是我这个手机号，还有我们家好几个手机号都是在我们家那答，不出电话也是你们也登记了，然后没有结果，我也不知道怎么回事，现在还是在我们家那边解答不了电话？【坐席】现在来电的这个号码是吗，【客户】对，当时我使的是移动的号打过去的，但是刘的回复的电话是我这个和那个当时移动的那个号，就是其实你们回复回复无所谓，但是现在我的问题就是我我的手机号，我手机是两个联通卡吗，然后我媳妇的手机号，我妈的手机号，我们三四个手机啊，四个手机号，联通号在我们家那都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，刚才您那给我发了一个链接，然后让我上传一个图片，这个上传图片之后，然后再给您答电话，告诉你这些女士？【坐席】嗯，那您前期是有反映过什么问题是吗，【客户】对，因为因为他说有一项活动结束了，但是我是刚刚收到短信是可以参加的，【坐席】好的，那这边的话可以帮您，就是通知一下后台工作人员，然后他会，【客户】嗯就是核实一下，【坐席】然后再次给您回电的，【客户】嗯，对对对，核实一下我那发那信息，【坐席】嗯，可以好的，那您注意电话接听，帮您加急反馈一下【客户】好的好的谢【坐席】好的，祝您春节快乐，再见，嗯，好再见总结： Assistant:	YWBL******** 用户已经把图片发送至邮箱，请尽快查收处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，刚才您那给我发了一个链接，然后让我上传一个图片，这个上传图片之后，然后再给您答电话，告诉你这些女士？【坐席】嗯，那您前期是有反映过什么问题是吗，【客户】对，因为因为他说有一项活动结束了，但是我是刚刚收到短信是可以参加的，【坐席】好的，那这边的话可以帮您，就是通知一下后台工作人员，然后他会，【客户】嗯就是核实一下，【坐席】然后再次给您回电的，【客户】嗯，对对对，核实一下我那发那信息，【坐席】嗯，可以好的，那您注意电话接听，帮您加急反馈一下【客户】好的好的谢【坐席】好的，祝您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我想问一下，最近我这边网络是不是有波动啊？因为天气原因吗？【坐席】嗯，您说的是那个手机的那个信号是吗，【客户】对对对对对，这信号和宽带都特别不好，【坐席】嗯，那出现这种情况大概多长时间了呀先生【客户】现在就有，【坐席】地址的话，您给我说一下，我帮您看一下，【客户】嗯，你帮我看一下丰庄路2号楼这边【坐席】嗯那个是什么区的【客户】公开，嗯，【坐席】***？【坐席】宋庄路是吗，宋庄路2号楼，【客户】嗯对，【坐席】嗯，然后那个有房间号什么的吗？或者门牌号【客户】二单元401，【坐席】二单元401，稍等一下，我看一下，嗯，主要是影响打电话，还...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我想问一下，最近我这边网络是不是有波动啊？因为天气原因吗？【坐席】嗯，您说的是那个手机的那个信号是吗，【客户】对对对对对，这信号和宽带都特别不好，【坐席】嗯，那出现这种情况大概多长时间了呀先生【客户】现在就有，【坐席】地址的话，您给我说一下，我帮您看一下，【客户】嗯，你帮我看一下丰庄路2号楼这边【坐席】嗯那个是什么区的【客户】公开，嗯，【坐席】***？【坐席】宋庄路是吗，宋庄路2号楼，【客户】嗯对，【坐席】嗯，然后那个有房间号什么的吗？或者门牌号【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，什么帮您的？【客户】唉，你好，麻烦你帮我查一下我这我这电话是什么套餐，【坐席】嗯，您这个的话是咱们的腾讯大王卡，每个月的话是19，然后呢，专属流量，30个G腾讯以外的流量按照日租宝收取，1元1个G里边呢，也没有分钟数，您打一分钟，收您一毛八一条短彩信，收一毛，接听是免费的？【客户】那你这能查到我啥时候开的这电话卡吗，【坐席】嗯就是从什么时候开始使用的对吗？嗯，我看一下是从2021年的1月9号开始？【客户】到现在为止的话是用了，嗯，使三天呗，对吧，我一百块钱话费剩20块钱了，那剩下的哪去了，【坐席】咱们首先19元，嗯是要每天扣费，每天会有一个扣费，...	用户来电对 202101 月份产生的 62 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 62 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机，已与客户达成共识，仅需调帐。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，什么帮您的？【客户】唉，你好，麻烦你帮我查一下我这我这电话是什么套餐，【坐席】嗯，您这个的话是咱们的腾讯大王卡，每个月的话是19，然后呢，专属流量，30个G腾讯以外的流量按照日租宝收取，1元1个G里边呢，也没有分钟数，您打一分钟，收您一毛八一条短彩信，收一毛，接听是免费的？【客户】那你这能查到我啥时候开的这电话卡吗，【坐席】嗯就是从什么时候开始使用的对吗？嗯，我看一下是从2021年的1月9号开始？【客户】到现在为止的话是用了，嗯，使三天呗，对吧，我一百块钱话费剩20块...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好，您说【客户】是这样，我想咨询一下我，我这个卡在几个月前的时候，我曾经咨询过咱们客服，但是我发现他们并没有处理好，你看你那个就是后台有没有记录啊，当时怎么给处理结果？【坐席】您说您现在这号卡是吗？您是说是停机的问题吗？告知交清欠费可以更改套餐是吧？【客户】对啊，当时说给我改成一个月六块钱的了，就我现在每个月还得扣那个费吗六块钱的，【坐席】可能，十块钱的【客户】包括那个几月份的不是12月份1月份的几个月都要交免话费的，那个那那个怎么这个东西也没处理啊，【坐席】对，稍等我看看，有人跟您联系过吧，反馈这问题以后【客户】我打电话的时候都...	******号码欠费-403.17停机，告知交清欠费可以更改套餐，用户称从9月就未使用此号码，拒交套餐费用，强烈要求我方给其减免套餐费用，已按规则解释用户不认可，详见工单流水号：TS******，称反馈后未接到我方回复，现用户号码停机，用户对此不认可，要求我方在问题解决之前不能停机，要求我方尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好，您说【客户】是这样，我想咨询一下我，我这个卡在几个月前的时候，我曾经咨询过咱们客服，但是我发现他们并没有处理好，你看你那个就是后台有没有记录啊，当时怎么给处理结果？【坐席】您说您现在这号卡是吗？您是说是停机的问题吗？告知交清欠费可以更改套餐是吧？【客户】对啊，当时说给我改成一个月六块钱的了，就我现在每个月还得扣那个费吗六块钱的，【坐席】可能，十块钱的【客户】包括那个几月份的不是12月份1月份的几个月都要交免话费的，那个那那个怎么这个东西也没处理啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】上网【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】说你好，我的这个是大王卡，然后说所有的腾讯软件用的话是免流的，为什么我都不免流呢？我打一局王者荣耀好几百兆，然后看一会电视也是好几十兆，【坐席】就是说您使用这个【客户】我这我这个，【坐席】注销的时候没有说走这个通流量，而是走这个扣流量没有走定向流量走的通用流量，【客户】唉，对，是这个意思【坐席】上报之后给您上报一下情况行吗？让后台看一下什么原因，【客户】行，嗯，因为我一年我月初的时候已经打过一回了，还没给我解决这个问题，【坐席】什么意思？月初的时候怎么着，【客户】月初的时候，然后比如说11号我知道有流量了，那个流量我打开，我知道有流量，然后打...	用户来电反映手机套餐为腾讯大王卡，玩王者荣耀使用通用流量，下载应用宝一系列也是使用通用流量，12.8号反映过此问题，随后把手机卡换到卡一了，软件也升级到最新版了，但是使用腾讯定向时还是走通用流量，我某某人常解释，在使用定向流量时打开第三方也是正常收取通用流量费用，客户不认可，要求我方上报反馈处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】上网【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】说你好，我的这个是大王卡，然后说所有的腾讯软件用的话是免流的，为什么我都不免流呢？我打一局王者荣耀好几百兆，然后看一会电视也是好几十兆，【坐席】就是说您使用这个【客户】我这我这个，【坐席】注销的时候没有说走这个通流量，而是走这个扣流量没有走定向流量走的通用流量，【客户】唉，对，是这个意思【坐席】上报之后给您上报一下情况行吗？让后台看一下什么原因，【客户】行，嗯，因为我一年我月初的时候已经打过一回了，还没给我解决这个问题，【坐席】什么意思？月初的时候怎么着，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，高兴为您服务【客户】那个，嗯，给你们一个建议啊，然后我家里边这个宽带马上到期了，月底到期，然后你们不用天天给我们发信息，又给我先生，我发现每天都给我们发好几条信息，特别烦，我自己知道，到月底我就会有时间，我去办去，这几天特别忙，你们就别再给我们发信息了，好不好？【坐席】噢，就是一直10010给您发信息是吗，【客户】这什么一串数字？什么10怎么怎么怎么九几几好多数字它就是知道，我知道我这月1月底我的宽带就到期了，我不用你们告诉我必须得去办去，但现在我没到期呢，啊，然后而且我现在这段时间因为疫情这边我们也挺忙的，所以别再给我们发信息给我，信上发给我发一天都发有时候三四条，知道吗？挺烦的...	用户来电反映自己手机融合的宽带合约在本月到期，称自己已经知道了，会在月底之前办理续约业务，现在很忙，没有时间，对自己一直接收到短信通知宽带到期的信息不认可，称没有都会有短信通知，一条三四条左右，要求我方不要在发送此类短信了，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，高兴为您服务【客户】那个，嗯，给你们一个建议啊，然后我家里边这个宽带马上到期了，月底到期，然后你们不用天天给我们发信息，又给我先生，我发现每天都给我们发好几条信息，特别烦，我自己知道，到月底我就会有时间，我去办去，这几天特别忙，你们就别再给我们发信息了，好不好？【坐席】噢，就是一直10010给您发信息是吗，【客户】这什么一串数字？什么10怎么怎么怎么九几几好多数字它就是知道，我知道我这月1月底我的宽带就到期了，我不用你们告诉我必须得去办去，但现在我没到期呢，啊，然后而且我现在这段时间因为疫情这边我们也挺...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我问你我流量超了吗，【坐席】来电的这个号码吗？对我看一下您的流量超了，女士超了298兆？【客户】我的那个七天那个到期了是吗【坐席】定制流量包看一下稍等啊，您那个70元流量包在1月28号的时候就已经到期了，女士，【客户】我我20多号，七天，我到28号就到期了，【坐席】22号订购的，22号当天算一天，********天，【客户】我之前我这个我超出之前我今天用了多少流量，【坐席】您说您今天的流量是吗？使用情况好吗？帮您看一下，稍等，我这边没有资料，你帮我关了，您本您今天用的流量不是就就用了，嗯，252兆左右女士，【客户】我用了200多兆，我之前我这个七天到期了之...	用户要求针对于本月流量费用80.73元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我问你我流量超了吗，【坐席】来电的这个号码吗？对我看一下您的流量超了，女士超了298兆？【客户】我的那个七天那个到期了是吗【坐席】定制流量包看一下稍等啊，您那个70元流量包在1月28号的时候就已经到期了，女士，【客户】我我20多号，七天，我到28号就到期了，【坐席】22号订购的，22号当天算一天，********天，【客户】我之前我这个我超出之前我今天用了多少流量，【坐席】您说您今天的流量是吗？使用情况好吗？帮您看一下，稍等，我这边没有资料，你帮我关了，您本您今天用的流量不是就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务唉你好就是刚才你们我就接了你们联通的一个什么叫什么小秘书小客服什么玩意我也不懂啥又不是人的声音那个说的话他说我又欠费了我的宽带没钱扣了我上个月我是去年的十月份是九月份的时候我交了一回钱了你们给我你们是人工服务给我说的完了给我发了一个链接我从网上给他交的呀你连接上就得交的钱呐不欠费啊我现在多少钱呢您来电号码当前的还有六百四十八块六毛钱的余额呢六十八块四那他刚才跟我说就就宽带我说的是宽带宽带是吗对他说我宽带它那个什么欠费了是来电号码绑定的宽带吗对啊这个您宽带跟手机号走的是一个账户您手机号欠费宽带也不对我也是这么讲地呢她为什么她说她刚才跟我说啊你就没有扣的钱了完了我就赶紧我都...	用户来电反映接到中国联通IVR智能语音提醒宽带欠费，我方经系统查询用户当前账户余额为648.60元，向用户正常解释，用户称自己并未欠费，但是接到了欠费语音提醒，用户称在202009-202010接收到类似于********不同号码发送的提醒宽带到期提醒，内容中用户信息准确，并带有网址，现用户要求我方核实自己并未欠费却接到了IVR欠费提醒和宽带到期短信提醒的真实性，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务唉你好就是刚才你们我就接了你们联通的一个什么叫什么小秘书小客服什么玩意我也不懂啥又不是人的声音那个说的话他说我又欠费了我的宽带没钱扣了我上个月我是去年的十月份是九月份的时候我交了一回钱了你们给我你们是人工服务给我说的完了给我发了一个链接我从网上给他交的呀你连接上就得交的钱呐不欠费啊我现在多少钱呢您来电号码当前的还有六百四十八块六毛钱的余额呢六十八块四那他刚才跟我说就就宽带我说的是宽带宽带是吗对他说我宽带它那个什么欠费了是来电号码绑定的宽带吗对啊这个您宽带跟手机号走的是一个账户您手机号欠费宽带...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我手机怎么收不到短信啊？【坐席】续修的短信您都收不到了吗，稍等一下是这样的女士，因为这个问这个问题的话，因为前期用户已经反映过了，也是收不到短信这个问题，那我这边的话需要给您做一下反馈，让我们工作人员的话这边看一下是什么问题导致的，给您做一下处理好吧？【客户】对，对啊，我在着急转账吗【坐席】那或者是您是嗯，因为它这个应该是因为这个系统的原因导致的，那您可以通过手机的话，您关闭一下，有一个是OTA功能，您关闭之后您再试一下女士，您看您是用的是安卓手机，还是这个苹果手机女士安卓的话【客户】安卓功能，【坐席】我起就是一个高清语音功能，可能会有影响...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码银行短信收不到以及时间9:45:45，为客户记录反映，客户的诉求着急使用，请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我手机怎么收不到短信啊？【坐席】续修的短信您都收不到了吗，稍等一下是这样的女士，因为这个问这个问题的话，因为前期用户已经反映过了，也是收不到短信这个问题，那我这边的话需要给您做一下反馈，让我们工作人员的话这边看一下是什么问题导致的，给您做一下处理好吧？【客户】对，对啊，我在着急转账吗【坐席】那或者是您是嗯，因为它这个应该是因为这个系统的原因导致的，那您可以通过手机的话，您关闭一下，有一个是OTA功能，您关闭之后您再试一下女士，您看您是用的是安卓手机，还是这个苹果...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们还有人活着，我以为没人了呢？【坐席】嗯，先生，您要咨询什么问题呢？【客户】我想问问我手机不能上网咋回事【坐席】流量用不了对吗？先生，我看看，稍等一下，【客户】对，上网特别慢？【坐席】那您刚刚把手机关机重启试过了吗，【客户】我试过了，昨晚上关了QQ又不好使了【坐席】手机上面显示的信号正常吗？先生就是手机上网能用，但是特别慢是吗，【客户】正常？它有的时候能用，有的时候不能用，【坐席】那您看这样吧，先生，我给您把这个问题记录下来给您反馈一下，然后让我们后台再核实一下原因，看喂，【客户】以后它该返了呢，我哪知道他没使啊，【坐席】我给您反馈完之后会有后台，尽快联...	用户来电称在所有位置信号正常，但手机流量特别慢，经常无法使用，已经重启手机试过了，还是不行，用户对此强烈不认可，并要求赔偿费用，用户特别着急，麻烦尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们还有人活着，我以为没人了呢？【坐席】嗯，先生，您要咨询什么问题呢？【客户】我想问问我手机不能上网咋回事【坐席】流量用不了对吗？先生，我看看，稍等一下，【客户】对，上网特别慢？【坐席】那您刚刚把手机关机重启试过了吗，【客户】我试过了，昨晚上关了QQ又不好使了【坐席】手机上面显示的信号正常吗？先生就是手机上网能用，但是特别慢是吗，【客户】正常？它有的时候能用，有的时候不能用，【坐席】那您看这样吧，先生，我给您把这个问题记录下来给您反馈一下，然后让我们后台再核实一下原因，看喂，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我25号拿积分换了一个手机支架，然后呢，到今天呢，一直没接到，后来我跟那个邮政这边联系，邮政这边呢，就是说已经超出他们的那个范围了，就超出他们那个最长的配送范围了，这按丢失电算了，然后他说稍后邮政会联系到发件方做为做赔偿，那就是联系你们做赔偿，然后你们这边还得给我重新发一个货？【坐席】嗯，嗯，嗯，重新发一个护士以后这样说的是吗，【客户】对，就是说它已经是按照那个丢失这样来算的【坐席】嗯嗯，就它，【客户】发票啊【坐席】给您赔偿，同时咱们联通这个积分问题，因为积分已经扣了，所以这个户品是需要给您，【客户】物品没没到我手里啊，【坐席】好，嗯，【客户...	****** 用户来电称自己在2020122携支架YH-C003（颜色随5号在积分商城兑换了一个韩国现代多功能便机），但是一直到现在没有收到，前期反馈详见：TS****** 用户称我方一直在推诿让用户自己联系物流公司，用户联系物流告知可以按丢失件处理，要求我方尽快为其重新补发，称我方如果再不为其解决就投诉到工信部，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我25号拿积分换了一个手机支架，然后呢，到今天呢，一直没接到，后来我跟那个邮政这边联系，邮政这边呢，就是说已经超出他们的那个范围了，就超出他们那个最长的配送范围了，这按丢失电算了，然后他说稍后邮政会联系到发件方做为做赔偿，那就是联系你们做赔偿，然后你们这边还得给我重新发一个货？【坐席】嗯，嗯，嗯，重新发一个护士以后这样说的是吗，【客户】对，就是说它已经是按照那个丢失这样来算的【坐席】嗯嗯，就它，【客户】发票啊【坐席】给您赔偿，同时咱们联通这个积分问题，因为积分已经...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我现在这个套餐都有什么这个号套餐【坐席】嗯，稍等给您看一下，您这个号的话是一个19的，腾讯大王卡，固定月租19，嗯，除了19的王卡套餐之外的话，您还有一个这个超级会员黄金版的业务，这个是30元的流量包，30元有20G，嗯，除此之外的话，您有一个一号双终端的，就是1SIM卡的业务，这个是每个月十块，嗯，然后你还有一个承诺，每月消费90，赠18G流量的一个业务，嗯，这个别的就没什么了【客户】我，那个我记得我前段时间我答不答过电话，他说有有那个叫什么，客服给我给我协商说退，就是说，嗯，办理办理那个叫90的，30的，还有那个叫，还有那个叫十块...	用户来电反映自己没有办理过承诺通信费90元档得18GB流量与权益，但11.12月份都有补收的费用，我方经系统查询用户11月份生效，用户强烈不认可，表示自己不知道，要求我方退还2个月补收费用，要求我方减免违约金取消承诺通信费90元档得18GB流量与权益活动，要求我方尽快回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我现在这个套餐都有什么这个号套餐【坐席】嗯，稍等给您看一下，您这个号的话是一个19的，腾讯大王卡，固定月租19，嗯，除了19的王卡套餐之外的话，您还有一个这个超级会员黄金版的业务，这个是30元的流量包，30元有20G，嗯，除此之外的话，您有一个一号双终端的，就是1SIM卡的业务，这个是每个月十块，嗯，然后你还有一个承诺，每月消费90，赠18G流量的一个业务，嗯，这个别的就没什么了【客户】我，那个我记得我前段时间我答不答过电话，他说有有那个叫什么，客服给我给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下，就是家里边那个宽带没有网了，给报修一下嘛？【坐席】嗯，好稍等宽带跟您的号码绑定在一起的吗【客户】嗯嗯，对跟那手机号是绑在一起的，【坐席】行，那您稍等一下，我给您查一下，稍等，【客户】好了好了唉【坐席】稍等一下啊，【客户】噢，唉，好没事，嗯，【坐席】嗯，那先生这样，这边给您报修的话，联系电话，留您这个来电的号码可以吗？还是用其他的号码，【客户】嗯，嗯，就我这电话就行，【坐席】嗯，好的，那我这边给您报修了，后期您关注一下好吧，会有师傅尽快跟您联系的【客户】嗯，行，然后那你能帮我查一下我这个话费怎么还欠30多块钱？是怎么产生的费用，【坐席】...	用户来电对欠费-31.23不认可，我方按实时月结向用户正常解释用户不认可要求我方为其核实欠费是怎么来的，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下，就是家里边那个宽带没有网了，给报修一下嘛？【坐席】嗯，好稍等宽带跟您的号码绑定在一起的吗【客户】嗯嗯，对跟那手机号是绑在一起的，【坐席】行，那您稍等一下，我给您查一下，稍等，【客户】好了好了唉【坐席】稍等一下啊，【客户】噢，唉，好没事，嗯，【坐席】嗯，那先生这样，这边给您报修的话，联系电话，留您这个来电的号码可以吗？还是用其他的号码，【客户】嗯，嗯，就我这电话就行，【坐席】嗯，好的，那我这边给您报修了，后期您关注一下好吧，会有师傅尽快跟您联系的【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，为啥我打那个人工客服没人接呀【坐席】人工那边的话现在业务量比较大，所以说那是实在转接，不过去的话，您先转接咱们这？【客户】就你这里能帮我解决办办一些业务啥的是吗？【坐席】嗯，您看是具体什么问题呢，【客户】嗯，我那个之前办了一个流量包，然后它那块写着今日头条，还有走音，什么都能用，然后，但是我今天刷的都已经全扣我自己流量了，它那个流量包里边就扣一点，扣了我十个G呢，【坐席】意思是说您办的是有那个定向的，就是走音头的那个定向流量包，但是走的一直是您自己的一个通用流量是吧，【客户】嗯对，唉呀那个，唉你好，【坐席】好，您稍等一会再给您看一下行，...	用户来电反映自己办理的头条抖音定向流量包，不免流，使用的一直是通用流量，对此不认可，要求核实原因，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，为啥我打那个人工客服没人接呀【坐席】人工那边的话现在业务量比较大，所以说那是实在转接，不过去的话，您先转接咱们这？【客户】就你这里能帮我解决办办一些业务啥的是吗？【坐席】嗯，您看是具体什么问题呢，【客户】嗯，我那个之前办了一个流量包，然后它那块写着今日头条，还有走音，什么都能用，然后，但是我今天刷的都已经全扣我自己流量了，它那个流量包里边就扣一点，扣了我十个G呢，【坐席】意思是说您办的是有那个定向的，就是走音头的那个定向流量包，但是走的一直是您自己的一个通用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】唉你好你？【客户】而且因为我现在上个月我扣了我多少钱，【坐席】来电的号码上上个月消费是吧，对，嗯，给您看一下，先生您稍等，嗯，上个月是79块钱先生？【客户】嗯，不是69吗【坐席】确实有有过手机上网流量费超出了十块钱，【客户】流量，怎么会超呢？每个月都是嗯十兆流量，再说到时候就直接就关网了，您好，很高兴为您服务，【坐席】您这个确实是显示有个手机流量费超出了十块钱先生，【客户】嗯，正好十块吗？【坐席】对，是的账，十块钱，【客户】嗯，那流量那那那记得也太不干嘛，我从来我流量没超，我每个月都都剩余的呀，【坐席】您这个28号的时候会提醒您的，当时已经发短...	用户来电反映对12月份产生手机上网流量费用10元不认可，我方经查询，12月28日有过短信提醒，用户表示没有收到，按照用户上网日志解释，用户不认可，要求核减费用，烦请后台核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】唉你好你？【客户】而且因为我现在上个月我扣了我多少钱，【坐席】来电的号码上上个月消费是吧，对，嗯，给您看一下，先生您稍等，嗯，上个月是79块钱先生？【客户】嗯，不是69吗【坐席】确实有有过手机上网流量费超出了十块钱，【客户】流量，怎么会超呢？每个月都是嗯十兆流量，再说到时候就直接就关网了，您好，很高兴为您服务，【坐席】您这个确实是显示有个手机流量费超出了十块钱先生，【客户】嗯，正好十块吗？【坐席】对，是的账，十块钱，【客户】嗯，那流量那那那记得也太不干嘛，我从来我流...