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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，就我问一下那个手机那个套餐，那个手手机，那个联通手机电视免流怎么用【坐席】嗯，您是说那个送的那个春节的这个红包是吗？流量这个？【客户】不是那套餐里面有个手机阅读那个什么套餐就是那那那那怎么用？【坐席】我说您是说送的就是订成这个20个G吗，【客户】不是那它我一回事？【坐席】那您说的是哪个？是那个北京区域这20个G流量吗，【客户】就手机电视免流？【坐席】您说的是送的那个权益是吗，【客户】我不知道是不是送的，反正那套餐里面显示有误，【坐席】您稍等，这个您需要通过咱微信里边关注一下公众号，去这个公众号里边去领取一下，稍等，我给您看怎么领啊，微信里边关注公众号，直...	用户来电称********此号码无法使用套餐内带的手机电视免流。我方给的链接都使用浏览器打不开，要求我方上报反馈，我方按正常口径解释。用户不认可，请相关部门人员处理，谢谢~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，就我问一下那个手机那个套餐，那个手手机，那个联通手机电视免流怎么用【坐席】嗯，您是说那个送的那个春节的这个红包是吗？流量这个？【客户】不是那套餐里面有个手机阅读那个什么套餐就是那那那那怎么用？【坐席】我说您是说送的就是订成这个20个G吗，【客户】不是那它我一回事？【坐席】那您说的是哪个？是那个北京区域这20个G流量吗，【客户】就手机电视免流？【坐席】您说的是送的那个权益是吗，【客户】我不知道是不是送的，反正那套餐里面显示有误，【坐席】您稍等，这个您需要通过咱微信里边关注一下公...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，你们联通怎么回事啊？这手机怎么一天比天卡这信号？【坐席】是来电的号码。【客户】我玩个游戏，一会4.01会视频干嘛你们联通。【坐席】是来电的号码是吗？先生？信号是满格的吗？【客户】对。不是啊，一会一会四个隔一会满格。【坐席】是在一个地方，这样还是在所有地方都这样。【客户】嗯？反正在我们公司跟现在跟在家，现在都特别卡。【坐席】行。好，这边的话给您向后台人员给您反馈一下这个问题，先生。【客户】我原来有反馈过了，反馈说让我重启说给我优化一下，我觉得也没优惠呀，我给你看一下我这通话记录，我我原来跟你们说过。【坐席】嗯，行，我这边的话也给您反馈。【客户】反馈有...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉称之前反映过此问题还是不行，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，你们联通怎么回事啊？这手机怎么一天比天卡这信号？【坐席】是来电的号码。【客户】我玩个游戏，一会4.01会视频干嘛你们联通。【坐席】是来电的号码是吗？先生？信号是满格的吗？【客户】对。不是啊，一会一会四个隔一会满格。【坐席】是在一个地方，这样还是在所有地方都这样。【客户】嗯？反正在我们公司跟现在跟在家，现在都特别卡。【坐席】行。好，这边的话给您向后台人员给您反馈一下这个问题，先生。【客户】我原来有反馈过了，反馈说让我重启说给我优化一下，我觉得也没优惠呀，我给你看一下我这通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我问一下啊，因为我刚才最近收了几条短信，说这个手机号码欠费了，我想问你一下，你给我查一下是怎么回事，【坐席】嗯，好的我看一下，【客户】嗯，您好，【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，这边的话帮您看了一下女士，目前您这笔这笔费用的话，具体产生在哪的话，咱们这边的话还没有看到，我这边只看到了您这边的话，近期的话是有额外产生的短信费，其他的还没有核实到，要不然您看这样行吗？我帮您这个登记一下，核实之后咱们这边人员给您回复女士？【客户】噢，就是产生了短信的费用是吧，【坐席】嗯，有产生的短信费，【客户】短信费046对，就是这你们查不了这个这个电话里的余...	北京市***有欠费不认可，-68.17，称自己办理的是跟宽带包年的，我产生其他费用，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我问一下啊，因为我刚才最近收了几条短信，说这个手机号码欠费了，我想问你一下，你给我查一下是怎么回事，【坐席】嗯，好的我看一下，【客户】嗯，您好，【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，这边的话帮您看了一下女士，目前您这笔这笔费用的话，具体产生在哪的话，咱们这边的话还没有看到，我这边只看到了您这边的话，近期的话是有额外产生的短信费，其他的还没有核实到，要不然您看这样行吗？我帮您这个登记一下，核实之后咱们这边人员给您回复女士？【客户】噢，就是产生了短信的费用是吧，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想投诉个事，【坐席】您好，请问一下，【客户】嗯，是这样的，我的那个手机那个套餐的话流量，然后不知道什么时候用完了，没用完的话，然后他可能也发提醒了，但是我没看见，然后就用完之后，然后我就然后就不知道嘛，就自己可能刷的微信，看视频还在用，如果用着用着就发现那个欠费了，然后欠费了之后，我当时还想着它可能就欠费那么多充费，结果一看发现已经欠了这个一百多块钱了，然后我就想投诉就是为什么就是在我欠费的时候，像比如说我四五块的时候，你不提醒我，你及时的给我把信号撤了，或者说停机啊，你等等，我喉头进去了，一百多块钱了，你现在给我，嗯，把手机这个信号给关了，它...	******单位客户，对1月流量费 110.54 元有质疑，自称我方短信提示不及时，称为何刚刚超出几元钱的时候不提示，按规则解释无效，要求核实给出合理处理方案，请核实处理，谢谢！联系电话：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想投诉个事，【坐席】您好，请问一下，【客户】嗯，是这样的，我的那个手机那个套餐的话流量，然后不知道什么时候用完了，没用完的话，然后他可能也发提醒了，但是我没看见，然后就用完之后，然后我就然后就不知道嘛，就自己可能刷的微信，看视频还在用，如果用着用着就发现那个欠费了，然后欠费了之后，我当时还想着它可能就欠费那么多充费，结果一看发现已经欠了这个一百多块钱了，然后我就想投诉就是为什么就是在我欠费的时候，像比如说我四五块的时候，你不提醒我，你及时的给我把信号撤了，或者说停机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我想有，我有个问题想问一下，【坐席】您好，唉，好【客户】就是我的手机，如果办理这个就是说就是我现在不能说停机啊，就是就这个号我还要，但是我想停几个月就可以了，先生，【坐席】噢，那可以办理一个停机保号业务？【客户】停机保号业务，它会绑多长时间，【坐席】嗯，这看看账户余额的，它是这样的，大字报之后，然后当月套餐费都会正常出账，从下月开始，本月会扣扣停机，保号费用是五块钱的，这个账户余额够的话，它可以长期办理停机保号的？【客户】那保号期间保号期间这个，嗯，就是人们给我答电话，答不进来了是吧，【坐席】对这号码就是属于停机状态，是不能使用的？【客户】那...	用户来电反映，其号码需正常使用，但不允许他人为该号码缴费。我方按业务规则解释无效。用户要求别人不能成功为该号码缴费。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我想有，我有个问题想问一下，【坐席】您好，唉，好【客户】就是我的手机，如果办理这个就是说就是我现在不能说停机啊，就是就这个号我还要，但是我想停几个月就可以了，先生，【坐席】噢，那可以办理一个停机保号业务？【客户】停机保号业务，它会绑多长时间，【坐席】嗯，这看看账户余额的，它是这样的，大字报之后，然后当月套餐费都会正常出账，从下月开始，本月会扣扣停机，保号费用是五块钱的，这个账户余额够的话，它可以长期办理停机保号的？【客户】那保号期间保号期间这个，嗯，就是人们给我答...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，小姐，我这个手机不知道为什么最近老是嗯，被人关机了，什么毛病，我这电话咋的呢？它为什么老是关机，别人一拨就关机呢？这什么网【坐席】有没有关机呢？没关机，【客户】分钟，你看这不是打的，他妈你不信你拿一个电话你打的，它老说我在关着机呢，【坐席】那如果说没有关机的话，那也就不会有这种情况啊，先生【客户】那你这这这现在是谁老找我老找不着这这你说这什么毛病你，【坐席】它是就是提示关机啊，提示其它的呀，【客户】就是关机，有人说关机了，有时候它开通什么来电显示服务你那个，现在这手机，您这个每回都是您这样让我关了机，您那刷一下新，然后我再重启一下就好，这什么毛病啦？那...	用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法主被叫，别人打电话总提示关机，用户称没有关机，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，小姐，我这个手机不知道为什么最近老是嗯，被人关机了，什么毛病，我这电话咋的呢？它为什么老是关机，别人一拨就关机呢？这什么网【坐席】有没有关机呢？没关机，【客户】分钟，你看这不是打的，他妈你不信你拿一个电话你打的，它老说我在关着机呢，【坐席】那如果说没有关机的话，那也就不会有这种情况啊，先生【客户】那你这这这现在是谁老找我老找不着这这你说这什么毛病你，【坐席】它是就是提示关机啊，提示其它的呀，【客户】就是关机，有人说关机了，有时候它开通什么来电显示服务你那个，现在这手机，您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】但是我这个信号这网速慢呢，还是这个限速，还是我这个地方信号不好呀【坐席】，嗯，您是说您【客户】到底是限速，还是我在这个地方信号不好，你看一下【坐席】联通联通号码都有这种情况呢，还是只有您，【客户】都慢，都慢的很？【坐席】都网速慢是吗【客户】对信号是满格的，但是网速很慢，它那个，嗯，太平路23号？【坐席】区的呀，北京市哪个区【客户】嗯海淀区，【坐席】就是上网别慢是吧，【客户】对对对，这最近这几天都很慢，【坐席】以前都有这种情况吗？还是最近才出现的，【客户】嗯，以前不在这不太清楚，我们最近近期在这，但是信号都说比较差，【坐席】都比较差，但是信号什么看都是满格都正常，就是网速慢是吧先生是室内室...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】但是我这个信号这网速慢呢，还是这个限速，还是我这个地方信号不好呀【坐席】，嗯，您是说您【客户】到底是限速，还是我在这个地方信号不好，你看一下【坐席】联通联通号码都有这种情况呢，还是只有您，【客户】都慢，都慢的很？【坐席】都网速慢是吗【客户】对信号是满格的，但是网速很慢，它那个，嗯，太平路23号？【坐席】区的呀，北京市哪个区【客户】嗯海淀区，【坐席】就是上网别慢是吧，【客户】对对对，这最近这几天都很慢，【坐席】以前都有这种情况吗？还是最近才出现的，【客户】嗯，以前不在这不太清楚，我们最近近期在这，但是信号都说比...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下我的那个手机号，是你们这个黑名单里了是什么意思【坐席】嗯，加入黑名单里面了，您现在的话是不能办理其它业务吗？还是【客户】你们不是有一个就是积分是可以充值的吗？然后可以兑换的吗？然后我这边兑换不了，我问你们那个APP上的客服，他跟我说我查了，我这边是被加入黑名单了，【坐席】的，那您是不是您的？就是您的身份证下有之前就是，然后的话就是使用过的号码，然后的话并没有进行销户，它自动欠费销户了呢【客户】我目前好像没有，就是其他的联通卡，就是说不用了这这种，【坐席】钱的，【客户】以前的也没有啊【坐席】嗯，那您，【客户】一直用的都是移动的，我是来北...	用户来电针对被拉入黑名单有疑议，用户陈称自己在手厅查询积分时，咨询在线客服告知自己是黑名单无法查询积分，我方经系统显示来电号码提示为黑名单，询问用户是否有以前欠费销户的号码，建议用户可通过手厅进项查询黑名单，用户称自己什么时间被拉入内名单的，联通拉入黑名单之前并没有告知自己，导致影响到自己办理其他业务，对此强烈不认可，现要求核实原因，有投诉工信部，市政府热线倾向，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下我的那个手机号，是你们这个黑名单里了是什么意思【坐席】嗯，加入黑名单里面了，您现在的话是不能办理其它业务吗？还是【客户】你们不是有一个就是积分是可以充值的吗？然后可以兑换的吗？然后我这边兑换不了，我问你们那个APP上的客服，他跟我说我查了，我这边是被加入黑名单了，【坐席】的，那您是不是您的？就是您的身份证下有之前就是，然后的话就是使用过的号码，然后的话并没有进行销户，它自动欠费销户了呢【客户】我目前好像没有，就是其他的联通卡，就是说不用了这这种，【坐席】钱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个现在在家里就我家啊，这电话都打不了了，没有信号，没有信号，嗯，不管打是打电话和接电话，是听到里面都是那种断断续续，我现在只能到外面才能打电话，要不然连你们10010都打不了，【坐席】嗯，就是信号特别不好是吧，【客户】对对对，我就是想问一下是什么原因啊？我现在在外面现在能打，但是我在家里就刚才给你们10010拨电话听不到，里面都是断断续续的，就是信号是什么原因啊？是我们那个住的地方的覆盖有问题吗？还是有什么事？就前些日子还没事，就最近这几天，噢，我也不知道什么时候开始的反正这几天一个星期至少有了？【坐席】听不见流量有了是吧...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个现在在家里就我家啊，这电话都打不了了，没有信号，没有信号，嗯，不管打是打电话和接电话，是听到里面都是那种断断续续，我现在只能到外面才能打电话，要不然连你们10010都打不了，【坐席】嗯，就是信号特别不好是吧，【客户】对对对，我就是想问一下是什么原因啊？我现在在外面现在能打，但是我在家里就刚才给你们10010拨电话听不到，里面都是断断续续的，就是信号是什么原因啊？是我们那个住的地方的覆盖有问题吗？还是有什么事？就前些日子还没事，就最近这几天，噢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你看我欠多少钱了，我现在又停机了，一天充一千也不够用【坐席】我这边帮您查，看到您这边显示欠了，总共目前显示欠了606块两毛九【客户】我充了还欠了600多呀【坐席】什么，稍等，我帮您，【客户】不能用这个北京号，我在北京上班我就回来，我不好听，我也没打什么，我在家里现在都用的是WIFI，出门我也没出去，他妈视频也没打过，咋就欠600多呢，【坐席】目前显示是流量费用，但是如果您针对这个情况是有疑义，我可以帮您做个上报，然后48小时之内会有人员跟您之后回电，您留一个可以联系到您的号码？【客户】对啊，那欠你欠一百多块钱，还没交600，我我怎么用的？它以前在用是...	北京市昌平区北七家镇用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你看我欠多少钱了，我现在又停机了，一天充一千也不够用【坐席】我这边帮您查，看到您这边显示欠了，总共目前显示欠了606块两毛九【客户】我充了还欠了600多呀【坐席】什么，稍等，我帮您，【客户】不能用这个北京号，我在北京上班我就回来，我不好听，我也没打什么，我在家里现在都用的是WIFI，出门我也没出去，他妈视频也没打过，咋就欠600多呢，【坐席】目前显示是流量费用，但是如果您针对这个情况是有疑义，我可以帮您做个上报，然后48小时之内会有人员跟您之后回电，您留一个可以联系到您的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你那个您好，我我就这月吧，就是这两天吧，我一我充点卡，完了我这网那个我也没开开刷刷地走，我就昨天晚上昨天下午上物美买了一趟东西，完了就交了一下钱，完了我我这个舅舅一下，那个等于那个流量就都没有了，完了还还那个-20多元，这是什么原因？能帮我查一下吗，【坐席】帮您看一下，女士目前的话，帮您看一下咱这个话，这个月产生的流量费是产生了二十一块8毛7了，【客户】啊，对呀，我我这怎么走的呀？我在外头根本就没没没看手机呀我就是那个交了一费交在物美买了，买了一双筷子，交了一费，我在这之前我没有这种情况，我就这月，【坐席】帮助目前帮您看一下女士，咱在12月13...	用户来电反映手机产生了流量费用，用户称未使用这么多流量，经我方查询用户12月份产生流量费用21.87，我方已按上网日志向用户正常解释，建议用户查询上网详单，用户不认可，要求核实原因给与回复，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你那个您好，我我就这月吧，就是这两天吧，我一我充点卡，完了我这网那个我也没开开刷刷地走，我就昨天晚上昨天下午上物美买了一趟东西，完了就交了一下钱，完了我我这个舅舅一下，那个等于那个流量就都没有了，完了还还那个-20多元，这是什么原因？能帮我查一下吗，【坐席】帮您看一下，女士目前的话，帮您看一下咱这个话，这个月产生的流量费是产生了二十一块8毛7了，【客户】啊，对呀，我我这怎么走的呀？我在外头根本就没没没看手机呀我就是那个交了一费交在物美买了，买了一双筷子，交了一费，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，你好，帮我查一下，就是我现在打电话，这个手机号现在，【坐席】嗯，您这个套餐的话呢，是一个啊，李小宝卡的这个套餐，一个月的话呢，就是19块钱的月租，另外每个月的话呢，就是稍等一下啊，一个月19块钱月租，每个月一百分钟语音通话，一个G的国内流量，超出语音通话，一毛钱一分钟，对短信一毛钱一条，超出流量是按照一块钱一个G日租宝这样来计费的？【客户】嗯，不是有那个十九一百分钟的通话，一个G的流量，这个超出流量是怎么收的，【坐席】一块钱一个G日租包，【客户】噢，超出了一个G之后就一块钱一个G，【坐席】对是的，【客户】我就是我超出的那部分网特别慢呢，【坐...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，你好，帮我查一下，就是我现在打电话，这个手机号现在，【坐席】嗯，您这个套餐的话呢，是一个啊，李小宝卡的这个套餐，一个月的话呢，就是19块钱的月租，另外每个月的话呢，就是稍等一下啊，一个月19块钱月租，每个月一百分钟语音通话，一个G的国内流量，超出语音通话，一毛钱一分钟，对短信一毛钱一条，超出流量是按照一块钱一个G日租宝这样来计费的？【客户】嗯，不是有那个十九一百分钟的通话，一个G的流量，这个超出流量是怎么收的，【坐席】一块钱一个G日租包，【客户】噢，超出了一个G...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我昨天订了一个联通B站免流量高兴服务包还，现在还不能那个啥还不能用，是怎么回事啊【坐席】定向定向流量包是吧先生，【客户】对对对？【坐席】是您来电的这个号码订的吗【客户】对********这个，【坐席】稍等一下，帮您查询，这边确实没有看到您有订购留神么流量包，您是通过什么渠道订的呀先生，【客户】嗯，我通过软件就通过BCD的B家网站软件，【坐席】那这这边的话是看到您订购的，这个确实没有生效，建议您啊，再找一下那个软件的在线客服去咨询一下，看您到底是有没有订购成功？【客户】订购成功了呀，钱都付了，怎么会没成功呢，【坐席】我的意思是说您联系一下那个软件的在线客服，...	用户来电反映本月7号在哔哩哔哩软件订购定向流量包，至今没有生效，我方经查询确实没有流量包，向用户正常解释，建议用户咨询订购渠道，用户不认可，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我昨天订了一个联通B站免流量高兴服务包还，现在还不能那个啥还不能用，是怎么回事啊【坐席】定向定向流量包是吧先生，【客户】对对对？【坐席】是您来电的这个号码订的吗【客户】对********这个，【坐席】稍等一下，帮您查询，这边确实没有看到您有订购留神么流量包，您是通过什么渠道订的呀先生，【客户】嗯，我通过软件就通过BCD的B家网站软件，【坐席】那这这边的话是看到您订购的，这个确实没有生效，建议您啊，再找一下那个软件的在线客服去咨询一下，看您到底是有没有订购成功？【客户】订购成功了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我我想问一下，就是我前几天那个反映的就是我，我这个单位这个地方的那个手机网络问题，我我反馈了好几次，你们那天说是昨天有人过来检查基站的，现在是什么情况呀？我现在那个网络还是特别差，这个5G网用的跟跟个2G3G网差不多一样【坐席】稍等在帮您查，就在哪一个位置用不了是吧，【客户】唉，嗯，对，就是我，我这个我单位这附近这一片就就那个网络特别差，信号正常，就是网络不行？【坐席】一直这样吗？还是最近的呀【客户】就是那天那天特别大的沙尘的那一天开始到现在，【坐席】在室内室外都一样【客户】嗯，室外可能好一点点，但是内饰查一下，嗯，阜成路28号院，然后是32号楼3...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我我想问一下，就是我前几天那个反映的就是我，我这个单位这个地方的那个手机网络问题，我我反馈了好几次，你们那天说是昨天有人过来检查基站的，现在是什么情况呀？我现在那个网络还是特别差，这个5G网用的跟跟个2G3G网差不多一样【坐席】稍等在帮您查，就在哪一个位置用不了是吧，【客户】唉，嗯，对，就是我，我这个我单位这附近这一片就就那个网络特别差，信号正常，就是网络不行？【坐席】一直这样吗？还是最近的呀【客户】就是那天那天特别大的沙尘的那一天开始到现在，【坐席】在室内室外都一样【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我们这边怎么没信号呢就是【坐席】嗯，上网的信号吗？还是打电话的信号，【客户】嗯，有上网的【坐席】是指在固定的某一个位置吗？先生还是送，【客户】都是都是这样的，就就一个固定的位置是吧，【坐席】行，您这边把位置给我说一下，先生，我先给您看一下4G网络情况，【客户】嗯，就是在东城这个什么手机呢就是，嗯，这个东新新房这边【坐席】嗯哪里先生，您再说一下【客户】徐云峰，【坐席】新房是吗，哪个兴先生【客户】对登录三德路新房这边【坐席】安什么路先生【客户】安德路？【坐席】安德路是吗，具体是个什么小区先生有名字吗【客户】对？新华小区？【坐席】哪个兴先生，...	客户您好，您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，我们已有建设方案，相关基站正在建设，由于工程建设需要一定时间的周期，希望您能耐心等待，我公司会加紧建设。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我们这边怎么没信号呢就是【坐席】嗯，上网的信号吗？还是打电话的信号，【客户】嗯，有上网的【坐席】是指在固定的某一个位置吗？先生还是送，【客户】都是都是这样的，就就一个固定的位置是吧，【坐席】行，您这边把位置给我说一下，先生，我先给您看一下4G网络情况，【客户】嗯，就是在东城这个什么手机呢就是，嗯，这个东新新房这边【坐席】嗯哪里先生，您再说一下【客户】徐云峰，【坐席】新房是吗，哪个兴先生【客户】对登录三德路新房这边【坐席】安什么路先生【客户】安德路？【坐席】安...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我那个是九，我10月份我办的那个，就是那个叫什么沃家庭还是什么，反正就是固话宽带跟手机绑定在一起的那个套餐，嗯，然后我看了一下我这个11月12月话费为什么这么高啊？我记得我办的是166，还是幺多少的套餐啊，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，是吗，【坐席】嗯，咱们这边显示您这个上个月套餐呢，一共是这个159的套餐的呀？【客户】六四，159是吧，【坐席】嗯，对，【客户】然后加了两个那个，嗯，加了两个那个教父，【坐席】嗯，副卡？【客户】那就应该是一百七十九一个月是吧，【坐席】嗯，对就优惠下来的话，上个月一共只扣除了您的这个159，就没有其他...	用户来电反映对202012月份产生的通话费用不认可，我方按照实时账单解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我那个是九，我10月份我办的那个，就是那个叫什么沃家庭还是什么，反正就是固话宽带跟手机绑定在一起的那个套餐，嗯，然后我看了一下我这个11月12月话费为什么这么高啊？我记得我办的是166，还是幺多少的套餐啊，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，是吗，【坐席】嗯，咱们这边显示您这个上个月套餐呢，一共是这个159的套餐的呀？【客户】六四，159是吧，【坐席】嗯，对，【客户】然后加了两个那个，嗯，加了两个那个教父，【坐席】嗯，副卡？【客户】那就应该是一百七十九一个月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是今天早上5点给我发了一个套外流量提醒，说我当月一套餐外资费已达到两个G费用81元，你帮我查一下这个是怎么回事啊？我记得我流量没有用完呀【坐席】先生，您，您的流量的话是五个G已经用完了，先生用完以后已经超了两两个G行308MB，【客户】多少钱呀，【坐席】我帮您看一下啊，您这流量现在超出以后是按照5元1个G收费的先生，两个G大约十几块钱吧？【客户】嗯，那他为什么说我费用80多80多元呢，【坐席】80多元您稍等，我帮您看一下您这个，北京的流量啊，您稍等啊，系统没有打开，我给您看一下套餐具体的情况，先生，【客户】嗯，嗯好【坐席】我把这系统从这...	客户来电表示自己的上网流量费超出86.1.客户表示自己的流量使用完没有短信提醒，造成超出的流量费，客户对费用不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***2门202。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是今天早上5点给我发了一个套外流量提醒，说我当月一套餐外资费已达到两个G费用81元，你帮我查一下这个是怎么回事啊？我记得我流量没有用完呀【坐席】先生，您，您的流量的话是五个G已经用完了，先生用完以后已经超了两两个G行308MB，【客户】多少钱呀，【坐席】我帮您看一下啊，您这流量现在超出以后是按照5元1个G收费的先生，两个G大约十几块钱吧？【客户】嗯，那他为什么说我费用80多80多元呢，【坐席】80多元您稍等，我帮您看一下您这个，北京的流量啊，您稍等啊，系统没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好。【客户】嗯，本机号。能改个套餐是吧，【坐席】噢，可以，那您这边您的流量还有通话时长有什么要求吗？【客户】没有最低五块的吧？【坐席】目前我这边没有五块钱的套餐先生。【客户】先生您好。【坐席】我说目前联通这边没有五块钱的套餐。【客户】嗯。最低多少？【坐席】那您这边对您的流量还有您的通话时长的话，有什么要求吗？【客户】嗯？嗯。【坐席】您好。您这边的流量还有通话时长有什么要求吗？【客户】没有？嗯。【坐席】那您是感觉现在流量不够用吗？还是打电话不够用呢？【客户】我不用那个，我改个套餐。【坐席】您把您的需求您说一下，来我这边给您推荐一下，比较适合您的套餐先生，您这边流量还有...	用户来电要求变更为8元流量王，我方查询用户的手机号码是首月新入网的用户，当月无法变更8元流量王，已经按照业务政策向用户解释但是用户强烈不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好。【客户】嗯，本机号。能改个套餐是吧，【坐席】噢，可以，那您这边您的流量还有通话时长有什么要求吗？【客户】没有最低五块的吧？【坐席】目前我这边没有五块钱的套餐先生。【客户】先生您好。【坐席】我说目前联通这边没有五块钱的套餐。【客户】嗯。最低多少？【坐席】那您这边对您的流量还有您的通话时长的话，有什么要求吗？【客户】嗯？嗯。【坐席】您好。您这边的流量还有通话时长有什么要求吗？【客户】没有？嗯。【坐席】那您是感觉现在流量不够用吗？还是打电话不够用呢？【客户】我不用那个，我改个套餐。【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂喂，你好，就是我这个手机号，您看一眼这手机号，我也平常我放到老人机里边，每每个月都会产生一个两毛七的一个流量费啊【坐席】两毛七的流量费来电号码是吧，【客户】对，对，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】号码是********，因为它在一老年机里面，他也上不了网，每个月都会出去两毛七的费用【坐席】您稍等，您听到音乐不要挂机，我给您看一下，【客户】行了【坐席】我给您发过去这个号码，他说这个是老人用的那个手机，但是每个月都会产生两毛七的上网流量费，然后这这是啥？这个是怎么产生的呀？但是每个月都是两毛七啊，【客户】对，嗯【坐席】那我就要反馈反馈是吧，您好，感...	用户来电称号码：********每个月都会产生0.27的上网流量费，用户称使用的是老年手机，不应该产生流量费用，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂喂，你好，就是我这个手机号，您看一眼这手机号，我也平常我放到老人机里边，每每个月都会产生一个两毛七的一个流量费啊【坐席】两毛七的流量费来电号码是吧，【客户】对，对，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】号码是********，因为它在一老年机里面，他也上不了网，每个月都会出去两毛七的费用【坐席】您稍等，您听到音乐不要挂机，我给您看一下，【客户】行了【坐席】我给您发过去这个号码，他说这个是老人用的那个手机，但是每个月都会产生两毛七的上网流量费，然后这这是啥？这个是怎么产生的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，这个我你好，我问一下那个怎么怎么这两天的话这网，【坐席】月租怎么那么卡呢？是用流量上网卡【客户】对啊，就我，【坐席】这个号码在一个地方还是多个地方上网，都卡呢，【客户】在一个地方吧，我就我在我家里那边那边就就老是昨天昨天晚上联系到卡的卡的游戏都没法法，【坐席】这边显示您账户余额是388块，二毛七不欠费，数据功能状态也正常的，有可能是那边信号不好的问题，【客户】唉，我在那里都做了56年了，怎么这个【坐席】他说他，他就就就就是【客户】最近吧就是，嗯，还有，【坐席】说一下地址，这边可以让后台给您核实一下那边地址的这个信号问题，【客户】噢，一个是在利泽西二路李阁？【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，这个我你好，我问一下那个怎么怎么这两天的话这网，【坐席】月租怎么那么卡呢？是用流量上网卡【客户】对啊，就我，【坐席】这个号码在一个地方还是多个地方上网，都卡呢，【客户】在一个地方吧，我就我在我家里那边那边就就老是昨天昨天晚上联系到卡的卡的游戏都没法法，【坐席】这边显示您账户余额是388块，二毛七不欠费，数据功能状态也正常的，有可能是那边信号不好的问题，【客户】唉，我在那里都做了56年了，怎么这个【坐席】他说他，他就就就就是【客户】最近吧就是，嗯，还有，【坐席】说一下地址，这边可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我之前投诉的问题没解决呀，到现在杳无音讯的，这是就放假了，【坐席】嗯，我给您看一下，稍等【客户】感觉咱们这人很不错啊，它咱们这边工作人员，【坐席】对，稍等一下，正在帮您查询，【客户】对呀，嗯好，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这什么玩意，这个这两天我这是比较弱，这个姓名咋弄水吗？这刚修，我这是人家让他检查呢，我这也也天天弄得好多点，刚修好再看看去，【坐席】嗯，嗯，可以改，没有了【客户】喂【坐席】喂，你好，我想问一下总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我之前投诉的问题没解决呀，到现在杳无音讯的，这是就放假了，【坐席】嗯，我给您看一下，稍等【客户】感觉咱们这人很不错啊，它咱们这边工作人员，【坐席】对，稍等一下，正在帮您查询，【客户】对呀，嗯好，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这什么玩意，这个这两天我这是比较弱，这个姓名咋弄水吗？这刚修，我这是人家让他检查呢，我这也也天天弄得好多点，刚修好再看看去，【坐席】嗯，嗯，可以改，没有了【客户】喂【坐席】喂，你好，我想问一下\n总结： \n\nAssistant:" }, { ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我报一下我的手机流量异常，就是刚刚今天一直给我提醒，我流量一直一直往往外超标，我以为是我手机那什么那个问题，后来我查了一下，我手机自自己本身，嗯，显示流量并没有达到，说您你们发短信给我提醒的数，另外是我连到了其他热点以后呢，他还在给我跑流量，【坐席】行，那女士我看一下【客户】对，就这个本机，因为我这个对对对我测了一下，因为我本月之前我看了嘛，我把我把之前把那什么关了，我把数据跟那个都都关掉了，然后现在连个热点，然后还告诉我还在耗流量，那我这流量从哪跑出来的？【坐席】行行，那了解情况下这样吧，先生，您要是说需要后台给您查一下的，您看查完到时候联系一下您这个...	用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我报一下我的手机流量异常，就是刚刚今天一直给我提醒，我流量一直一直往往外超标，我以为是我手机那什么那个问题，后来我查了一下，我手机自自己本身，嗯，显示流量并没有达到，说您你们发短信给我提醒的数，另外是我连到了其他热点以后呢，他还在给我跑流量，【坐席】行，那女士我看一下【客户】对，就这个本机，因为我这个对对对我测了一下，因为我本月之前我看了嘛，我把我把之前把那什么关了，我把数据跟那个都都关掉了，然后现在连个热点，然后还告诉我还在耗流量，那我这流量从哪跑出来的？【坐席】行行，那了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你们这个人工太大了，是这样的，那个我的短信好像是被你们一个疯了，给我解下封，【坐席】短信方法，稍等，我看一下【客户】嗯，短信发了一个多月了，现在主要是别人没疯了，之后的话就一天就给你们，就给解封了，我这丰西路也还不给解封了怎么？【坐席】就咱短信发送的时候有什么提示您吗【客户】没有没有任何短信提示，就突然的话，短信就发不出去了，然后上个月的话，我跟你们这边客服打过人工问过，他说分三个月，但是说前两天我有个朋友也是短信疯了，也是你们联通的也是这种大王卡，当天风当天打的电话卡给解封了，我都不知道为什么，这还区别对待吗现在？【坐席】这个肯定不会的，您稍等一...	用户来电********此号无法发送短信，用户称当时来电咨询我方告知用户短信被封需要到202103月份才会解除，用户对此不认可，要求我方核实原因并尽快回电处理，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你们这个人工太大了，是这样的，那个我的短信好像是被你们一个疯了，给我解下封，【坐席】短信方法，稍等，我看一下【客户】嗯，短信发了一个多月了，现在主要是别人没疯了，之后的话就一天就给你们，就给解封了，我这丰西路也还不给解封了怎么？【坐席】就咱短信发送的时候有什么提示您吗【客户】没有没有任何短信提示，就突然的话，短信就发不出去了，然后上个月的话，我跟你们这边客服打过人工问过，他说分三个月，但是说前两天我有个朋友也是短信疯了，也是你们联通的也是这种大王卡，当天风当天打的电话卡...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，你好，你好，是这样的，我我是用噢，这个应该是，嗯，是通的数据形成卡，然后我现在查不到我的数据？【坐席】，手机号是吗【客户】对我的手机，【坐席】现在的话立马帮您查，我们有专业的工作人员，【客户】嗯嗯，行，【坐席】需要多长时间？嗯，注意事项，这边保持电话畅通，还有其他【客户】行行，嗯，好的好的，没有了【坐席】好，感谢您来电，好的，那下周吧总结： Assistant:	用户来电咨询行程卡无法使用请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，你好，你好，是这样的，我我是用噢，这个应该是，嗯，是通的数据形成卡，然后我现在查不到我的数据？【坐席】，手机号是吗【客户】对我的手机，【坐席】现在的话立马帮您查，我们有专业的工作人员，【客户】嗯嗯，行，【坐席】需要多长时间？嗯，注意事项，这边保持电话畅通，还有其他【客户】行行，嗯，好的好的，没有了【坐席】好，感谢您来电，好的，那下周吧\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电咨询行程卡无法使用请核实...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那您跟他说让他上网喂你好，嗯，你说，那个，你帮我多少？嗯，开开上网吧，【坐席】啊，开开上网，因为总流量达到一百个G封顶了，先生这个解不开的那个下个月一号自动恢复了，现在解不了，【客户】现在改不了，我手机不能用啊，你要不你你给我把原先那个给我改回去吧，【坐席】改回去【客户】嗯对，还是告诉那个五块钱的，【坐席】先生，您现在用这个套餐的话，就是流量达到一百个G封顶了，下月一号就会自动就恢复了，您要是有别的号的话，先用一下别的号，因为马上就到下月了，您看这几天了，【客户】那我没有别的号，【坐席】没有别的哈，噢，你看有没有别的移动和电信的手机号啊，现在临时用一下，就那...	用户来电反馈流量封顶了要求解封，经查询已经100G封顶，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可称解不了就要求改回以前的5元套餐，烦请相关人员核实处理想，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那您跟他说让他上网喂你好，嗯，你说，那个，你帮我多少？嗯，开开上网吧，【坐席】啊，开开上网，因为总流量达到一百个G封顶了，先生这个解不开的那个下个月一号自动恢复了，现在解不了，【客户】现在改不了，我手机不能用啊，你要不你你给我把原先那个给我改回去吧，【坐席】改回去【客户】嗯对，还是告诉那个五块钱的，【坐席】先生，您现在用这个套餐的话，就是流量达到一百个G封顶了，下月一号就会自动就恢复了，您要是有别的号的话，先用一下别的号，因为马上就到下月了，您看这几天了，【客户】那我没有别的号，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样就是我原来是就这是联通的那个号，联通员工号，嗯，原来是五星客户，现在好像不是了？【坐席】然后您是想咨询什么呢，【客户】是不是可以改过来给我，【坐席】嗯，星级的话是根据您的使用情况定制的，不是嗯，随便可以更改的【客户】您这个，【坐席】话费还有一个剩余情况，【客户】你给你给查一下，我是联通员工号，已经用了很多年了，然后我们上次套餐续过一次，然后就就续完之后就不是不是五星客户了，这个我们有同事改过，是可以改过来的，【坐席】嗯女士，如果您要对针对这个问题，我给您记录，稍后让负责人员回复，您好吧，【客户】对对，还有一个问题就是员工套餐，就我现在用的这个...	*** 用户来电称是联通的员工之前都是五星级，为什么现在是一星，我方按全国参与定级的移动业务个人客户最近12个月的移网业务平均话费乘以网龄系数计算每位客户的综合价值，根据综合价值得分按比例确定全国统一阀值，根据阀值区间把所有移动业务个人客户评为5个星级解释，用户不认可，用户要求我方调回5星，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样就是我原来是就这是联通的那个号，联通员工号，嗯，原来是五星客户，现在好像不是了？【坐席】然后您是想咨询什么呢，【客户】是不是可以改过来给我，【坐席】嗯，星级的话是根据您的使用情况定制的，不是嗯，随便可以更改的【客户】您这个，【坐席】话费还有一个剩余情况，【客户】你给你给查一下，我是联通员工号，已经用了很多年了，然后我们上次套餐续过一次，然后就就续完之后就不是不是五星客户了，这个我们有同事改过，是可以改过来的，【坐席】嗯女士，如果您要对针对这个问题，我给您记录，稍后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，麻烦你帮我看一下我那个短信的情况是怎么回事啊？我这个短信就突然发不出去了。我看您。【坐席】这号码的话，短信功能是正常开的，然后您手机设置的短信中心号码，这没有改过吗？【客户】噢，这我都试过了，有可能就是说就刚刚群发短信。嗯，然后被偷了吧，你顺便帮我反馈一下好吧？【坐席】嗯，那我这边给您上报反馈一下联系电话，还是留您这个来电号是吧？【客户】嗯，可以的。【坐席】您发送短信直接提示您发送失败是吗？【客户】就是不显示送达，然后我试了一下给我自己另外一个手机号码发也是收不到的。【坐席】行没问题，那我这边给咱们上报反馈一下。联系电话就留您这个来电号了，您保持电...	用户来电称手机无法发送短信，经系统核实用户因发送催缴信息导致进入黑名单，（从2021-02-23 15:08:31 到 2021-08-22 15:08:31），已正常向用户解释，用户因发送带有催缴信息的短信，导致现不能发送短信，需要8月22日才能恢复能够发送短信，用户对此不认可，称如果不能发送短信会严重影响到自己的生活，要求我方给用户解除要不就升级投诉，请尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，麻烦你帮我看一下我那个短信的情况是怎么回事啊？我这个短信就突然发不出去了。我看您。【坐席】这号码的话，短信功能是正常开的，然后您手机设置的短信中心号码，这没有改过吗？【客户】噢，这我都试过了，有可能就是说就刚刚群发短信。嗯，然后被偷了吧，你顺便帮我反馈一下好吧？【坐席】嗯，那我这边给您上报反馈一下联系电话，还是留您这个来电号是吧？【客户】嗯，可以的。【坐席】您发送短信直接提示您发送失败是吗？【客户】就是不显示送达，然后我试了一下给我自己另外一个手机号码发也是收不到的。【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，就上次我前几天我忘了那客服然后跟我沟通的，上次我反映的那个问题，然后他跟我说，让我先，嗯，把这个卡的话费交一下，然后我忘了忘了，然后我刚交了，刚交了之后，他让我那次跟我说，让我交完话费之后，然后再打客服电话，【坐席】您好，我查一下，稍等，嗯，那意思是现在是要取消这个业务是吧，【客户】对对，对，你包包括，【坐席】嗯好，【客户】我跟他沟通的，包括就这个月，这个月，它那个流量包所扣的费用，包括它那个合约合约扣除的那个费用，你们你你们知道你们多少给我错了，然后它那个，合约的合约的，然后我主动关他的话，是要扣那个29块钱的嘛，但因为达这个东西本身，我我...	用户再次来电反映前期投诉，详见工单：TS********（完成）用户称接到了我方的回复，告知为其处理，现让用户要求我方给其处理，请相关部门及时处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，就上次我前几天我忘了那客服然后跟我沟通的，上次我反映的那个问题，然后他跟我说，让我先，嗯，把这个卡的话费交一下，然后我忘了忘了，然后我刚交了，刚交了之后，他让我那次跟我说，让我交完话费之后，然后再打客服电话，【坐席】您好，我查一下，稍等，嗯，那意思是现在是要取消这个业务是吧，【客户】对对，对，你包包括，【坐席】嗯好，【客户】我跟他沟通的，包括就这个月，这个月，它那个流量包所扣的费用，包括它那个合约合约扣除的那个费用，你们你你们知道你们多少给我错了，然后它那个，合约...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯。唉。我之前投诉一个积分的问题给我解决了吗？帮我查一下。【坐席】我给您看一下是这个来电手机号这个问题是吧，【客户】嗯。唉，对。【坐席】唉，您稍等。嗯，给您回复了吗？【客户】嗯。没人回复我呀，所以我就答电话问。【坐席】没人回复啊，您稍等，我看一下这个单子怎么记。嗯，12年不是12月，手机营业厅兑换了积分商城。【客户】记得。嗯。【坐席】然后那个美团下单，然后那个我看一下这个处理结果，您稍等。经核实合作商以电话联系用户。解释了美团和联通的活动。省份，无需二次联系用户。说那个你合作商那边已经跟您联系过了，是有人跟您联系过了吗？【客户】嗯。不合作商跟我联系跟咱...	用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，我方查询之前工单意见是：合作商已电话联系用户，解释了美团和联通活动，用户对此不认可，表示积分是联通的，不是合作商的，用户表示我方在甩锅，要求投诉，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯。唉。我之前投诉一个积分的问题给我解决了吗？帮我查一下。【坐席】我给您看一下是这个来电手机号这个问题是吧，【客户】嗯。唉，对。【坐席】唉，您稍等。嗯，给您回复了吗？【客户】嗯。没人回复我呀，所以我就答电话问。【坐席】没人回复啊，您稍等，我看一下这个单子怎么记。嗯，12年不是12月，手机营业厅兑换了积分商城。【客户】记得。嗯。【坐席】然后那个美团下单，然后那个我看一下这个处理结果，您稍等。经核实合作商以电话联系用户。解释了美团和联通的活动。省份，无需二次联系用户。说那个你合...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个手机上是不是有一个那个什么移动秘书呀【坐席】稍等我看一下来电的这个号码对吧【客户】对您这个号码【坐席】号码里面的话是有一个稍等一下，没有联通秘书啊，您这个号码？【客户】没有吗，【坐席】没有有一个漏话提醒服务，您漏接电话，会有短信提醒，但是没有联通秘书，有一个联通秘书，抱歉，我给您查询到了，有一个联通秘书，【客户】嗯，那就是这个，这个我刚才去营业厅了，它是从什么时候开始那个什么的扣费的呀【坐席】半年2月份就是就使用，【客户】就生效了，我从19年20年，我每次交话宽带的时候，我都会打电话提醒，问你们有没有说是那个其他的费用，就光留一个接打...	用户来电反映自己查询到账单中有联通秘书，每月5元，称当时自己从来都没有办理过，已按账单向用户正常解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢用户急！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个手机上是不是有一个那个什么移动秘书呀【坐席】稍等我看一下来电的这个号码对吧【客户】对您这个号码【坐席】号码里面的话是有一个稍等一下，没有联通秘书啊，您这个号码？【客户】没有吗，【坐席】没有有一个漏话提醒服务，您漏接电话，会有短信提醒，但是没有联通秘书，有一个联通秘书，抱歉，我给您查询到了，有一个联通秘书，【客户】嗯，那就是这个，这个我刚才去营业厅了，它是从什么时候开始那个什么的扣费的呀【坐席】半年2月份就是就使用，【客户】就生效了，我从19年20年，我每次...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您您好。【客户】唉，你好，我这边查了一下，我这是个大王卡，然后呢，我这边就是上个月就是除了大王卡之外扣了30块钱，我不知道怎么扣的。【坐席】嗯，好，稍等一下帮您看一下。【客户】嗯。嗯，好勒，好勒。【坐席】嗯，是上个月的账单是吗？【客户】对1月份的。【坐席】嗯。嗯，1月份的，咱们这边显示您来电手机号码的话是那个。基本的套餐19，然后通话费用八毛，上网流量费就29块2，就没有其他的业务了呀。【客户】上网流量费，我这边看了一下，我当月的流量，只用只在腾讯视频用了13际，我不知道那个30块钱你们怎么扣我的。我扣在哪里了？我不太明白，我我发现这种情况不是1月2月了，我去年从8月份开始一直到...	用户来电反映对上个月产生的29.20流量费不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您您好。【客户】唉，你好，我这边查了一下，我这是个大王卡，然后呢，我这边就是上个月就是除了大王卡之外扣了30块钱，我不知道怎么扣的。【坐席】嗯，好，稍等一下帮您看一下。【客户】嗯。嗯，好勒，好勒。【坐席】嗯，是上个月的账单是吗？【客户】对1月份的。【坐席】嗯。嗯，1月份的，咱们这边显示您来电手机号码的话是那个。基本的套餐19，然后通话费用八毛，上网流量费就29块2，就没有其他的业务了呀。【客户】上网流量费，我这边看了一下，我当月的流量，只用只在腾讯视频用了13际，我不知道那个30块钱你们怎么扣我的。我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我现在每个月有多少流量，【坐席】嗯，这个来电的号码是吧，稍等我查一下，每月的流量的话，是七个G的，白天的，然后两个G的，夜间的，一共每月是九个G？【客户】嗯，九个G是吗？那我现在用了多少了，【坐席】现在我看这个九个G目前还剩余一个G左右，那应该使了八个G【客户】我怎么记得我当时办这某某人卡的时候说我每个月有十个还是11个G呢了是吗，【坐席】就是？这个套餐一直都是九个G没有十个G，或者是一个G的？【客户】那我看你们微信上给有一个什么4G预付费流量，50元套餐，OCS牵转套餐里面流量，这个是什么东西【坐席】这个是您套餐的那个套餐的名称啊，【客户】啊，对，...	*********** 来电反馈通过手厅查询余量，但是显示有使用手机电视以及手机音乐，用户称自己并未使用，为什么显示走流量，要求核实，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我现在每个月有多少流量，【坐席】嗯，这个来电的号码是吧，稍等我查一下，每月的流量的话，是七个G的，白天的，然后两个G的，夜间的，一共每月是九个G？【客户】嗯，九个G是吗？那我现在用了多少了，【坐席】现在我看这个九个G目前还剩余一个G左右，那应该使了八个G【客户】我怎么记得我当时办这某某人卡的时候说我每个月有十个还是11个G呢了是吗，【坐席】就是？这个套餐一直都是九个G没有十个G，或者是一个G的？【客户】那我看你们微信上给有一个什么4G预付费流量，50元套餐，OCS牵转套餐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你看看我这个手机怎么收不到短信呀？【坐席】连尝试过手机重启吗，【客户】已经重启好几次都不行？【坐席】嗯，嗯，就是这边呢，已经大面积的接到了用户成接收不到短信信息化部呢，已经在处理了，建议您稍后再尝试一下，如果您反馈的这个情况呢，会记录并反馈公司尽快处理，有什么问题给您带来的不便，深表歉意，您看这边帮您反馈一下可以吗，【客户】噢，你们已经发现这个毛病了唉唉，我操作办理，我到不可到，我这上有手机银行，我着急转账，我要打电话我又我以为是，那显示咱们这边的毛病？【坐席】对，嗯，对，因为咱们这边已经大面积的接到用户成接收不到短信了，咱们已经在处理了，就...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间09:34:36，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你看看我这个手机怎么收不到短信呀？【坐席】连尝试过手机重启吗，【客户】已经重启好几次都不行？【坐席】嗯，嗯，就是这边呢，已经大面积的接到了用户成接收不到短信信息化部呢，已经在处理了，建议您稍后再尝试一下，如果您反馈的这个情况呢，会记录并反馈公司尽快处理，有什么问题给您带来的不便，深表歉意，您看这边帮您反馈一下可以吗，【客户】噢，你们已经发现这个毛病了唉唉，我操作办理，我到不可到，我这上有手机银行，我着急转账，我要打电话我又我以为是，那显示咱们这边的毛病？【坐席】对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，我的心充满怎么不能用了，【坐席】然后它提示什么呢先生【客户】嗯，提示密码错误，我已经都都什么了，都按投诉好几遍也不行，【坐席】噢，是这样，先生因为它这个问题的话，咱们这边已经上报了，然后我这边再给您反馈一下，让后台这边给您加急处理一下，好吧，就提示错误【客户】对吗，【坐席】行，那联系电话这边还是留您这来这号就行是吗【客户】对？嗯，对，还有我这个号？【坐席】行，那您这边就保持电话畅通，那还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，别的没有，谢谢啊，【坐席】行不客气，感谢您来电，请您稍后打，十分再见【客户】嗯，好的，再见总结： Assistant:	用户来电反馈自己号码********在查询近14日行程时，收不到验证码，提示验证码有误，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，我的心充满怎么不能用了，【坐席】然后它提示什么呢先生【客户】嗯，提示密码错误，我已经都都什么了，都按投诉好几遍也不行，【坐席】噢，是这样，先生因为它这个问题的话，咱们这边已经上报了，然后我这边再给您反馈一下，让后台这边给您加急处理一下，好吧，就提示错误【客户】对吗，【坐席】行，那联系电话这边还是留您这来这号就行是吗【客户】对？嗯，对，还有我这个号？【坐席】行，那您这边就保持电话畅通，那还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，别的没有，谢谢啊，【坐席】行不客气，感谢您来电，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个是月租多少钱，【坐席】您这个号码帮您看一下，您这个是一个腾讯大王卡的一个套餐，先生一个月的月租是19块钱，使用腾讯的是免流，您使用腾讯以外的，按照一块钱一个G的日租包来扣费，一百有一百分钟的通话，【客户】嗯，腾讯以外是是是那个，嗯，微信属于腾讯以外的嘛，【坐席】微信属于腾讯的先生？【客户】那那为什么我看我，我昨天晚上看了一下这个，嗯账单，我每个月都有产生这个视频流量费，嗯，有的20多有个30多，这这是怎么回事，【坐席】您是不是看其他的软件了呀先生，【客户】没有啊？我就看这个微视，嗯，还有这个腾讯，这个这个它那上面显示视频？【坐席】P，您看同意吗...	用户要求针对于本月流量费用 8.80 元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个是月租多少钱，【坐席】您这个号码帮您看一下，您这个是一个腾讯大王卡的一个套餐，先生一个月的月租是19块钱，使用腾讯的是免流，您使用腾讯以外的，按照一块钱一个G的日租包来扣费，一百有一百分钟的通话，【客户】嗯，腾讯以外是是是那个，嗯，微信属于腾讯以外的嘛，【坐席】微信属于腾讯的先生？【客户】那那为什么我看我，我昨天晚上看了一下这个，嗯账单，我每个月都有产生这个视频流量费，嗯，有的20多有个30多，这这是怎么回事，【坐席】您是不是看其他的软件了呀先生，【客户】没有啊？我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这个手机，我这手机卡我都不知道为什么欠费了呢？一下扣我扣我一百多块钱，【坐席】稍等我查一下这个流量超出产生费用了先生，【客户】我也没开开呀，【坐席】稍等，我看一下使用记录，显示是今天使用的先生【客户】我这个，【坐席】今天上午的时候？【客户】月，我这我跟你讲一下，我这手机什么情况，我我这手机一直都使的是那个主号，而且我是在那个我们工作单位里边使的是无线网，它怎么能超出呢？【坐席】您上午的时候在单位吗【客户】在她没有？我一直在各单位，【坐席】这边显示上午的时候您是连接的数据使用的，上午8点多的时候就使用，九点多，还有11点多，还有这个13点多的时候都有...	用户来电针对流量费X236.52不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免146.52元，用户承担90元，用户认可，仅需调账，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这个手机，我这手机卡我都不知道为什么欠费了呢？一下扣我扣我一百多块钱，【坐席】稍等我查一下这个流量超出产生费用了先生，【客户】我也没开开呀，【坐席】稍等，我看一下使用记录，显示是今天使用的先生【客户】我这个，【坐席】今天上午的时候？【客户】月，我这我跟你讲一下，我这手机什么情况，我我这手机一直都使的是那个主号，而且我是在那个我们工作单位里边使的是无线网，它怎么能超出呢？【坐席】您上午的时候在单位吗【客户】在她没有？我一直在各单位，【坐席】这边显示上午的时候您是连接的数据...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我问一下同丰大厦，这里你们的网络和信号啥都能。优化好。【坐席】嗯哪个地址的信号请问？【客户】同创大厦，海淀区同创大厦。【坐席】稍等啊，您是之前反映过这个问题是吗？【客户】我反映多久了？你们一直没有一个。肯定的答复。这什么意思呀，【坐席】先生？稍等啊，我查一下。***一层101吗？就在几层，还是在大厅里面就可以了。【客户】对。那个。你们没有记录嘛，我都反映过多少次了，因为还没有记录。【坐席】有记录稍等。非常抱歉，先生，您久等了，针对您所提供的地址呢，我这边查了一下，确实是有您在咱们这边来电所反馈这个问题的记录，如果到现在。还没有。【客户】给客户的。【坐席】...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我问一下同丰大厦，这里你们的网络和信号啥都能。优化好。【坐席】嗯哪个地址的信号请问？【客户】同创大厦，海淀区同创大厦。【坐席】稍等啊，您是之前反映过这个问题是吗？【客户】我反映多久了？你们一直没有一个。肯定的答复。这什么意思呀，【坐席】先生？稍等啊，我查一下。***一层101吗？就在几层，还是在大厅里面就可以了。【客户】对。那个。你们没有记录嘛，我都反映过多少次了，因为还没有记录。【坐席】有记录稍等。非常抱歉，先生，您久等了，针对您所提供的地址呢，我这边查了一下，确实是有您在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我这个手机今天打电话还是打不进来，又发生这么一个状况？【坐席】号码打不进来是吗？别人给您答不了电话提示什么呀，【客户】我什么提示都没有，就是人家跟我说的？【坐席】噢，就是没有任何反应给您往外打的是吧，【客户】对对对对对，【坐席】您这号码状态和功能都没有，在是就是说接电话正常是吧？您好，您好，您好，能听到吗？您好，您好，能听到吗？【客户】能听见吗？【坐席】您好？嗯，现在是可以了，刚刚听不太清，您讲话就是所有人给您打电话，您都接不着是吧【客户】唉，对，而且这信号？【坐席】信号是正常信号满格吗在所有的位置还是在固定的一个位置，这样呀？【客户】那个，就基...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话，查询用户手机状态正常，由于用户已经开通volte无法为用户一键体检；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我这个手机今天打电话还是打不进来，又发生这么一个状况？【坐席】号码打不进来是吗？别人给您答不了电话提示什么呀，【客户】我什么提示都没有，就是人家跟我说的？【坐席】噢，就是没有任何反应给您往外打的是吧，【客户】对对对对对，【坐席】您这号码状态和功能都没有，在是就是说接电话正常是吧？您好，您好，您好，能听到吗？您好，您好，能听到吗？【客户】能听见吗？【坐席】您好？嗯，现在是可以了，刚刚听不太清，您讲话就是所有人给您打电话，您都接不着是吧【客户】唉，对，而且这信号？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，你给我查一下我这个号码，那个干什么了？花这么多的钱，【坐席】这号码的话，这个月不才【客户】嗯这个走了【坐席】5块6嘛，这不是总共消费5块6这个，【客户】12月1号到12月31号，【坐席】12月份啊，稍等一下，12月份的话，总共消费是286.15？【客户】嗯对我干什么了，【坐席】手机上网流量费279.45，基本套餐费五块钱，【客户】我们使的这个流量是中国移动的，根本不使这号，这号就五块钱的保保号那个，而且家里边是宽带，我们也不出，现在，因为身体不好，现在根本都不出，怎么就来了这么多的那个就话费呀，【坐席】稍等，我帮您看一下这个【客户】因为上个月就...	用户来电查询自己12月份的消费情况，我方经系统查询除了基本的费用外还有手机上网流量费 279.45 元，用户称自己从未使用过网络，我方按照上网日志正常跟用户解释不认可，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，你给我查一下我这个号码，那个干什么了？花这么多的钱，【坐席】这号码的话，这个月不才【客户】嗯这个走了【坐席】5块6嘛，这不是总共消费5块6这个，【客户】12月1号到12月31号，【坐席】12月份啊，稍等一下，12月份的话，总共消费是286.15？【客户】嗯对我干什么了，【坐席】手机上网流量费279.45，基本套餐费五块钱，【客户】我们使的这个流量是中国移动的，根本不使这号，这号就五块钱的保保号那个，而且家里边是宽带，我们也不出，现在，因为身体不好，现在根本都不出，怎...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好我，我觉得特别奇怪，嗯，就是今天和昨天我就收到特别多的，嗯，信息说我在登陆这个那个登了好多，昨天最后都快上百条的那个信息，我的手机号和我的手机号码会被盗用吗？【坐席】他这某某人卡按正常情况下一某某人卡，只能说一个用户用女士，所以说您这边的话经常接到一些短信对吗？是1065还是1069开头的【客户】等一会我看一下啊，【坐席】1069对吗，【客户】10698？嗯【坐席】如果说是1069的，我可以帮您去拦截一下，最多可以帮您拦截24个小时是，您看这样，我去帮您拦截？【客户】噢，全部拦截掉，还有呢，我再看一下，哦，你你就是我，我问一下这是什么原因【坐席】那...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好我，我觉得特别奇怪，嗯，就是今天和昨天我就收到特别多的，嗯，信息说我在登陆这个那个登了好多，昨天最后都快上百条的那个信息，我的手机号和我的手机号码会被盗用吗？【坐席】他这某某人卡按正常情况下一某某人卡，只能说一个用户用女士，所以说您这边的话经常接到一些短信对吗？是1065还是1069开头的【客户】等一会我看一下啊，【坐席】1069对吗，【客户】10698？嗯【坐席】如果说是1069的，我可以帮您去拦截一下，最多可以帮您拦截24个小时是，您看这样，我去帮您拦截？【客户】噢...