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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我上个月答过电话，然后是因为我这个是阿里宝卡，然后它免流IP寄给我，扣流量费了，然后他说是让我这个月达电话，然后什么什么给我退话费什么的，我不知道你们怎么处理【坐席】是来电的这个手机号码是吗？嗯，您稍等啊，我看一下，就是您上个月的时候跟我们反馈的这个流量问题？【客户】对，嗯，然后那个客服后面给我回回电话，他说让我这个月再达，然后我当时不太清楚，他说让我这个月达我说这个月的，他说这个月返了，然后把那个扣的钱给我退回来还是怎么样？【坐席】是当时您反映的那个就是1月份，您是说使那个虎牙直播和走音没有走那个免流的是吗，【客户】对，然后那个客服当时说是...	******用户来电反映，称1月使用虎牙直播和抖音没有免流的问题，详见：TS******，称回复的人员让用户在2月来电在反馈此事，用户要求核实为何1月没有免流，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我上个月答过电话，然后是因为我这个是阿里宝卡，然后它免流IP寄给我，扣流量费了，然后他说是让我这个月达电话，然后什么什么给我退话费什么的，我不知道你们怎么处理【坐席】是来电的这个手机号码是吗？嗯，您稍等啊，我看一下，就是您上个月的时候跟我们反馈的这个流量问题？【客户】对，嗯，然后那个客服后面给我回回电话，他说让我这个月再达，然后我当时不太清楚，他说让我这个月达我说这个月的，他说这个月返了，然后把那个扣的钱给我退回来还是怎么样？【坐席】是当时您反映的那个就是1月份，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我下午充了200块钱，怎么还欠一百一一十七啊？咋这么多呢，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等啊，嗯，我这边看到了，您今天下午充了一个200，那是这样的，就是说您上个月结转过来的余额，124块1毛8，然后再加上充值200，一共余额有324块1毛8，但是1月份这边的话呢，加上您的基本套餐费，1月份一共是消费了436块3毛8，所以它现在还是有一个欠费117块3毛，【客户】怎么消费那么多啊？你帮我看看它消费到哪了【坐席】嗯，这个除了您的基本套餐费25块钱之外的话呢，嗯对，嗯，不好意思，先生，就是说您这个除了您的基本套餐费25块钱之外，然后剩下的那个四百一十一块4毛8...	用户来电反映对1月份产生的411.48元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用流量，强烈要求我方为其核减费用，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我下午充了200块钱，怎么还欠一百一一十七啊？咋这么多呢，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等啊，嗯，我这边看到了，您今天下午充了一个200，那是这样的，就是说您上个月结转过来的余额，124块1毛8，然后再加上充值200，一共余额有324块1毛8，但是1月份这边的话呢，加上您的基本套餐费，1月份一共是消费了436块3毛8，所以它现在还是有一个欠费117块3毛，【客户】怎么消费那么多啊？你帮我看看它消费到哪了【坐席】嗯，这个除了您的基本套餐费25块钱之外的话呢，嗯对，嗯，不好意思，先...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯你好我的手机就一直网络不太好有的时候是三G然后现在我就都没有那个网络了你能帮我看一下是什么情况【坐席】嗯可以的咱们现在主要是因为欠费了女士现在总共欠费了六百四十一需要咱们交上一百四十一交上之后就可以使用了需要开机呢【客户】您先帮我开一下吧要不我也没法交【坐席】行没有问题现在已经给您开机成功了将手机关机重启就可以使用了【客户】嗯好谢谢【坐席】不客气如果您稍候接收到对我本次服务的参评短信请您帮我打开【客户】我我在那个航天桥那边一直是三G的信号那个是什么情况呢【坐席】嗯这边显示呢状态没有问题的主要是因为咱们欠费您先用一段时间如果不行的话再随时拨打【客户】唉我现在每个月话费应该是多少怎么会欠六...	用户来电反映此号码办理冰激凌套餐5折优惠2年（充值2000享有），为什么没有续约，经系统查询此合约为存量续约目标用户，但未给用户续约，我方已安抚用户，用户对恢复原套餐资费强烈不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯你好我的手机就一直网络不太好有的时候是三G然后现在我就都没有那个网络了你能帮我看一下是什么情况【坐席】嗯可以的咱们现在主要是因为欠费了女士现在总共欠费了六百四十一需要咱们交上一百四十一交上之后就可以使用了需要开机呢【客户】您先帮我开一下吧要不我也没法交【坐席】行没有问题现在已经给您开机成功了将手机关机重启就可以使用了【客户】嗯好谢谢【坐席】不客气如果您稍候接收到对我本次服务的参评短信请您帮我打开【客户】我我在那个航天桥那边一直是三G的信号那个是什么情况呢【坐席】嗯这边显示呢状态没有问题的主要是因为咱们欠费您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员，【客户】，喂你好，唉，我想问一下，就是说我今年嗯，今这个月4号我反映过一个问题，就是说我这个，嗯我这个手机的话费有个19块钱的一个流量包，你看一下是谁给我开通的呀？是这样子的，我上个月反映说是那个走音没有给我免流，然后呢，你们客服就给我开了一个19块钱的流量包，我知道是免费的呢，然后还是收费的，然后这个月我一查，我是我3月3号的时候我又给你们答电话，你们说是正在出账，嗯，所以说我就说你们等到4号之后，然后是再过来查，嗯，我发现确实有任何事情，你帮我看一下，【坐席】看见确实是有反映？【客户】嗯，对啊，你说什么【坐席】这个月反映，【客户】对啊，然后是4月4号嘛，3号还是4号，...	用户来电称询问前期工单问问题，详单：TS********上月核减的19元费用并没有到账，并且对本月19元5G大流量权益包（立即生效），对此产生的费用仍然不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员，【客户】，喂你好，唉，我想问一下，就是说我今年嗯，今这个月4号我反映过一个问题，就是说我这个，嗯我这个手机的话费有个19块钱的一个流量包，你看一下是谁给我开通的呀？是这样子的，我上个月反映说是那个走音没有给我免流，然后呢，你们客服就给我开了一个19块钱的流量包，我知道是免费的呢，然后还是收费的，然后这个月我一查，我是我3月3号的时候我又给你们答电话，你们说是正在出账，嗯，所以说我就说你们等到4号之后，然后是再过来查，嗯，我发现确实有任何事情，你帮我看一下，【坐席】看见确实是有反映？【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，说我这个5G覆盖，你帮我搜一下了，是那个广渠路66号这边这个5G信号，家里怎么信号这么差呀【坐席】是您这个的话呢，可以在手机上，他有一个手机营业厅，直接搜索一下这个5G然后上面有这个小绿点，那个，它就说明这个5G网络是信号覆盖的，可以在这上面查看一下？【客户】啊，微信能搜那个营业厅吗，【坐席】微信上不行，您可以下载一个联通一个手机营业厅APP，直接搜一下舞技，它上面会显示5G网络信号的一个覆盖？【客户】那你能看到就是你们这后台能看到这个基站吗？你这个号码吗，【坐席】很抱歉，这边暂时查询不到，【客户】噢，那行好谢谢？【坐席】唉，不客气的，还有其他问题吗，【客...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，说我这个5G覆盖，你帮我搜一下了，是那个广渠路66号这边这个5G信号，家里怎么信号这么差呀【坐席】是您这个的话呢，可以在手机上，他有一个手机营业厅，直接搜索一下这个5G然后上面有这个小绿点，那个，它就说明这个5G网络是信号覆盖的，可以在这上面查看一下？【客户】啊，微信能搜那个营业厅吗，【坐席】微信上不行，您可以下载一个联通一个手机营业厅APP，直接搜一下舞技，它上面会显示5G网络信号的一个覆盖？【客户】那你能看到就是你们这后台能看到这个基站吗？你这个号码吗，【坐席】很抱歉，这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好这样的，我这个手机是那个校园套餐的，然后刚刚那个我接到一个短信说，我已经那个流量已经超了，超了20块钱的是吗【坐席】嗯，那我给您看一下，麻烦您稍等女士，流量超出20是的，【客户】好好，唉，那那我每个月都这么用，正常用，我每个月都能在外地结余一个G左右，那为什么这个月突然间扣了20啊？充了没别的操作，就是都很正常的【坐席】那我看一下，麻烦稍等哈女士，您这个的话平时是看那个，嗯，看您平时的话，正常使用的流量有百度啊啊，微信流量啊，美团啊【客户】噢这个【坐席】本身的话，这边的话，您的流量的话我给您看，您都有多少个G啊？您这边本身的流量的话您只有一一个...	用户来电反映要求要流量超出费用20元费用退回，用户称说以前也是这么使用的，这个月为什么会超出流量，我方以按上网日志解释，用户不认可，要求我方给其上报，烦请处理。谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好这样的，我这个手机是那个校园套餐的，然后刚刚那个我接到一个短信说，我已经那个流量已经超了，超了20块钱的是吗【坐席】嗯，那我给您看一下，麻烦您稍等女士，流量超出20是的，【客户】好好，唉，那那我每个月都这么用，正常用，我每个月都能在外地结余一个G左右，那为什么这个月突然间扣了20啊？充了没别的操作，就是都很正常的【坐席】那我看一下，麻烦稍等哈女士，您这个的话平时是看那个，嗯，看您平时的话，正常使用的流量有百度啊啊，微信流量啊，美团啊【客户】噢这个【坐席】本身的话，这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这我都看过，我那个没信号呢？【坐席】嗯什么，【客户】我说我？【坐席】我这块那个信信号呀，不是特别好，您现在的话是不是上不了网了【客户】嗯，基本上差不多，就是说达那个视频的话老是那个通话不加，【坐席】是当前手机的一个移动数据，还是说家里的宽带呀，【客户】手机啊，【坐席】您这手机现在欠费了，应该上不了网【客户】不是我【坐席】刚，我是刚刚欠费的，因为我那个之前啊，就是一直都是信号不好，然后这个月吧，然后就一直一直【客户】就是那种？【坐席】信号特别差，好特别差是吧，在北京哪，【客户】北京朝阳区，嗯，小小红门乡，【坐席】您就是说旧卡用文章就是这样，【客户】嗯...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这我都看过，我那个没信号呢？【坐席】嗯什么，【客户】我说我？【坐席】我这块那个信信号呀，不是特别好，您现在的话是不是上不了网了【客户】嗯，基本上差不多，就是说达那个视频的话老是那个通话不加，【坐席】是当前手机的一个移动数据，还是说家里的宽带呀，【客户】手机啊，【坐席】您这手机现在欠费了，应该上不了网【客户】不是我【坐席】刚，我是刚刚欠费的，因为我那个之前啊，就是一直都是信号不好，然后这个月吧，然后就一直一直【客户】就是那种？【坐席】信号特别差，好特别差是吧，在北京哪，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】那好，【客户】唉，我想问那个你能帮我查一下那个***通讯是是什么信号通讯嘛【坐席】嗯，是信号，现在非常不好吗？还是？【客户】对信号非常不好，我现在想换换网，然后你能帮我看看这边的那个机电那个那个通讯信号，即便是什么？是是联通还是移动还是电信的呢，【坐席】是您用，这取决于您，您现在上网络出问题，您用的是联通的号码，还是用用移动的号码上网出问题了，【客户】是是这样，我我我这个联通号，我我有一个那个移动的WIFI，嗯，我的WIFI可以切换这三三个信号台信号，所以说那个我现在用联通的特别卡【坐席】明白您的问题的先生，那需要给您再确认一下，稍后您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】那好，【客户】唉，我想问那个你能帮我查一下那个***通讯是是什么信号通讯嘛【坐席】嗯，是信号，现在非常不好吗？还是？【客户】对信号非常不好，我现在想换换网，然后你能帮我看看这边的那个机电那个那个通讯信号，即便是什么？是是联通还是移动还是电信的呢，【坐席】是您用，这取决于您，您现在上网络出问题，您用的是联通的号码，还是用用移动的号码上网出问题了，【客户】是是这样，我我我这个联通号，我我有一个那个移动的WIFI，嗯，我的WIFI可以切换这三三个信号台信号，所以说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好【坐席】唉你好，【客户】那个，我我的手机是IPHONE，但我以前用这个IPHONE的时候呢，都可以三方通话现在，嗯，刚刚它说我有呼叫限制，呼叫限制是我通过手机无法设置是是不是？是不是联通给设置的，【坐席】我看了一下，目前显示您这三方通话的功能没有开通啊，要不我先给您开通一下，您先试一下？【客户】为什么要开通啊就是为什么这个功能是联通的呀，【坐席】嗯，因为您现在它不是说无法进行三方通话吗？我根据您的这个手机号码看了一下您的这个功能，目前通过系统这边没有显示到您有开通这个三方通话的功能，就说如果您要是想使用的话，咱们可以给您选择申请一下开通，然后您再试一下，...	用户来电称自己的手机号码一直都有三方通话的功能的，记得是在改此套餐之前好像就一直有，用户称自己对此不认可，称自己不管自己用不用这个通能需要询问下用户需不需要的，现我方以为用户开通，但用户对此不认可，请核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好【坐席】唉你好，【客户】那个，我我的手机是IPHONE，但我以前用这个IPHONE的时候呢，都可以三方通话现在，嗯，刚刚它说我有呼叫限制，呼叫限制是我通过手机无法设置是是不是？是不是联通给设置的，【坐席】我看了一下，目前显示您这三方通话的功能没有开通啊，要不我先给您开通一下，您先试一下？【客户】为什么要开通啊就是为什么这个功能是联通的呀，【坐席】嗯，因为您现在它不是说无法进行三方通话吗？我根据您的这个手机号码看了一下您的这个功能，目前通过系统这边没有显示到您有开通这个三方通话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我看一下我，我是今天大概晚上收到的信息啊，说我这个月你这个卡流量那个用了用用了35个G吗？是不是用完了？这是什么意思呢？我这个卡我压根就没用流量？【坐席】您说这个号码您没有使用移动数据对吗，【客户】噢，对呀，怎么我刚刚才收到短信，马上要什么什么马上要流量功能关闭掉了，【坐席】流量功能，这个腾讯大王卡的套餐是流量40G流量封顶，封顶以后咱发送一条短信，解封就可以继续正常使用，【客户】我不是我我我有另外一某某人卡大王卡，我这个卡基本上都不用了，你帮我看一下那个为什么那个今天回来这个短信呢？说已经超过35个G马上要要要那个分啊？【坐席】您这个号码您...	用户来电对2021 01月产生的 34.8 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我看一下我，我是今天大概晚上收到的信息啊，说我这个月你这个卡流量那个用了用用了35个G吗？是不是用完了？这是什么意思呢？我这个卡我压根就没用流量？【坐席】您说这个号码您没有使用移动数据对吗，【客户】噢，对呀，怎么我刚刚才收到短信，马上要什么什么马上要流量功能关闭掉了，【坐席】流量功能，这个腾讯大王卡的套餐是流量40G流量封顶，封顶以后咱发送一条短信，解封就可以继续正常使用，【客户】我不是我我我有另外一某某人卡大王卡，我这个卡基本上都不用了，你帮我看一下那个为什么那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，你帮我看一下我的套餐，现在为什么全国流量王69元的套餐呢？19年4月份办的，我都三年没去北京了？【坐席】您是说来电的这个号码是吗，我这边帮您看到，目前看到确实显示是一个流量王套餐，69块钱，每个月有500分钟，国内拨打十个G的流量，【客户】对，我我以前什么套餐？为什么给我换成这个套餐了？19年4月份生效的【坐席】嗯，对这边的话确实19年4月份生效，那这边的话就是说之前有没有向咱们客服这边致电改过这个套餐？【客户】我没改过，我不会改这个套餐的，这个套餐是什么？是什么内容，【坐席】嗯，您现在这个套餐是69块钱的月租，然后每个月的话有500分钟，国内...	用户来电反映自己被改为69元流量王问题，用户来电反映自己已经很长时间没有到北京办理过业务了，，自己现在发现自己是流量王套餐，不是自己之前的套餐了，我方查询用户在2019年3月份的时候办理过变更套餐，用户不认可，表示自己没有变更过，要求我方核实情况，给自己回复，请处理，谢谢受理部门：北京经阁帷幕装饰有限公司（宜兰园）合作厅，受理时间：2019-03-25 14:53:29。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，你帮我看一下我的套餐，现在为什么全国流量王69元的套餐呢？19年4月份办的，我都三年没去北京了？【坐席】您是说来电的这个号码是吗，我这边帮您看到，目前看到确实显示是一个流量王套餐，69块钱，每个月有500分钟，国内拨打十个G的流量，【客户】对，我我以前什么套餐？为什么给我换成这个套餐了？19年4月份生效的【坐席】嗯，对这边的话确实19年4月份生效，那这边的话就是说之前有没有向咱们客服这边致电改过这个套餐？【客户】我没改过，我不会改这个套餐的，这个套餐是什么？是什么内...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，嗯，我那个，我我我的这个账号是，嗯，是一个叫阿里宝卡的一个套餐，然后里边的话都已经是免流的，我昨天怎么就是，然后我一查昨天的那个，怎么都已经是1.2G流量啊，搞得我现在都没有流量了，【坐席】嗯，那这个里边的话呢，比如说您看的应该它是属于这个就是，嗯，家属的一个流量，那如果说是您在这个地方，您把这个作为这个WIFI使用，或者是作为热点使用的时候，就不是那这个里面包含的第三方广告，第三方提供的这种广告啊，视频啊，等等，这个也不属于这个免流的，【客户】从那个昨天我就是用自己手机看的，而且而且也没有看什么第三方广告，第三方广告也用不了1.2G关键现在发了1.2...	用户来电称自己办理的是阿里小宝卡，但是看抖音时扣除了通用流量，我方按照上网日志与用户解释，用户不认可，要求我方核实，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，嗯，我那个，我我我的这个账号是，嗯，是一个叫阿里宝卡的一个套餐，然后里边的话都已经是免流的，我昨天怎么就是，然后我一查昨天的那个，怎么都已经是1.2G流量啊，搞得我现在都没有流量了，【坐席】嗯，那这个里边的话呢，比如说您看的应该它是属于这个就是，嗯，家属的一个流量，那如果说是您在这个地方，您把这个作为这个WIFI使用，或者是作为热点使用的时候，就不是那这个里面包含的第三方广告，第三方提供的这种广告啊，视频啊，等等，这个也不属于这个免流的，【客户】从那个昨天我就是用自己手机看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这网最近怎么慢的不行啊？联通？【坐席】好慢的不行，您这个的话是信号正常吗，【客户】嗯，达电话有时候能接到，有时候接不到呢，【坐席】信号几格呀，【客户】信号是四格显示四格，【坐席】嗯，显示四格在北京是吧，【客户】在北京呢，【坐席】嗯，嗯，对您是周边其他联通用户，这上网正常吗？答电话上网嘛，【客户】嗯，那就不知道了【坐席】嗯，噢噢，不知道，帮您看了一下，您目前号码状态是正常的，活动也都是正常的，您这个目前看的话没有什么问题，那我这边，【客户】刚才在那个医院早上买的，【坐席】答不开啊，医院是吗，【客户】噢，但是你换人家切换到人家移动的，你就一点问题都没...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这网最近怎么慢的不行啊？联通？【坐席】好慢的不行，您这个的话是信号正常吗，【客户】嗯，达电话有时候能接到，有时候接不到呢，【坐席】信号几格呀，【客户】信号是四格显示四格，【坐席】嗯，显示四格在北京是吧，【客户】在北京呢，【坐席】嗯，嗯，对您是周边其他联通用户，这上网正常吗？答电话上网嘛，【客户】嗯，那就不知道了【坐席】嗯，噢噢，不知道，帮您看了一下，您目前号码状态是正常的，活动也都是正常的，您这个目前看的话没有什么问题，那我这边，【客户】刚才在那个医院早上买的，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，那个，我之前办的是一年的资费的那个，但是怎么它那个提示我欠费了呀，嗯，好的您稍等，我帮您查询一下女士，嗯，嗯，您是说您办理的套餐是跟家里面宽带绑定的，然后您是按年交的费用对吗，【客户】，对，【坐席】好的，您稍等，我帮您查询一下，您好女士，请您稍等一下，我正在帮您查询，您稍等一下，嗯，您好，女士，让您久等了，我这边呢，帮您核实了一下，您当前显示呢，您这边嗯，当前的欠费一共是欠费了，295块6毛9，其中呢，两百五十九两百九十五块6毛9，其中有您2021年1月份结转欠费，嗯，147块6毛9，然后还有2月份显示148块钱，加一起呢，一共是欠费295块6毛9，【...	客户来电反应2021年1月2月份共欠费295.69元，反应办理的宽带套餐1月份续费的，费用是一次性结清的，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，那个，我之前办的是一年的资费的那个，但是怎么它那个提示我欠费了呀，嗯，好的您稍等，我帮您查询一下女士，嗯，嗯，您是说您办理的套餐是跟家里面宽带绑定的，然后您是按年交的费用对吗，【客户】，对，【坐席】好的，您稍等，我帮您查询一下，您好女士，请您稍等一下，我正在帮您查询，您稍等一下，嗯，您好，女士，让您久等了，我这边呢，帮您核实了一下，您当前显示呢，您这边嗯，当前的欠费一共是欠费了，295块6毛9，其中呢，两百五十九两百九十五块6毛9，其中有您2021年1月份结转欠费，嗯，14...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我想问一下我收到一个短信我这个增值业务费用什么意思【坐席】稍等一下本机号码上个月的账单消费除了您的套餐月租一百三十九以外有五块钱的一个联通秘书和三毛钱的一个短信收费那个增值业务是这个钱联通秘书的五块钱合三毛钱的短信【客户】五块钱是什么钱【坐席】联通秘书它是一个漏话提醒的一个业务实现您手机在关机不在服务区有漏接电话的给您发短信提示的一个业务【客户】嗯那那还有五块那是五块那三毛是什么【坐席】嗯短信就是您手机发短信的收费【客户】我现在这个我现在我不知道我是联通的用户我现在是【坐席】嗯嗯【客户】是是什么五星还是什么欠费还是怎么着【坐席】嗯您现在这个手机号码是嗯有欠费但是...	用户来电对手机要解除畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）合约收取违约金不认可，称当时办理业务的时候没有人员告知，已按业务规则向用户正常解释，用户强烈不认可，请尽快联系处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我想问一下我收到一个短信我这个增值业务费用什么意思【坐席】稍等一下本机号码上个月的账单消费除了您的套餐月租一百三十九以外有五块钱的一个联通秘书和三毛钱的一个短信收费那个增值业务是这个钱联通秘书的五块钱合三毛钱的短信【客户】五块钱是什么钱【坐席】联通秘书它是一个漏话提醒的一个业务实现您手机在关机不在服务区有漏接电话的给您发短信提示的一个业务【客户】嗯那那还有五块那是五块那三毛是什么【坐席】嗯短信就是您手机发短信的收费【客户】我现在这个我现在我不知道我是联通的用户我现在是【坐席】嗯嗯【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，【客户】，我投诉你们联通客服，【坐席】嗯，您是有什么问题吗？女士，【客户】我打了半天，这个五点钟以后打那个客服电话没人接，我已经打半天了，这打投诉电话就行了，他客服电话没人接，【坐席】您这是有什么问题吗？女士您看我这边帮您解决一下，【客户】你首先要投诉你们值班客服人员啊，我要取消一些业务？【坐席】嗯，可以女士没问题，您稍等一下，我帮您看一下您有您要取消哪些业务呀，【客户】嗯，联通秘书取消？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下啊女士，您稍等，把联通秘书取消是吗，【客户】对，还有一个30块钱，那流量包取消？【坐席】您稍等，我帮您看一下，还有那个五二十九块钱十个G...	用户来电反映拨打人工客服一直打不进来，我方安抚用户，建议用户换个时间来电，用户强烈不认可，表示自己用户的联通产品，自己是有事才回拨打客服，如果一直不解决此问题，自己就会拨打其他投诉电话进行投诉，我方安抚用户，告知反馈，请尽快处理。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，【客户】，我投诉你们联通客服，【坐席】嗯，您是有什么问题吗？女士，【客户】我打了半天，这个五点钟以后打那个客服电话没人接，我已经打半天了，这打投诉电话就行了，他客服电话没人接，【坐席】您这是有什么问题吗？女士您看我这边帮您解决一下，【客户】你首先要投诉你们值班客服人员啊，我要取消一些业务？【坐席】嗯，可以女士没问题，您稍等一下，我帮您看一下您有您要取消哪些业务呀，【客户】嗯，联通秘书取消？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下啊女士，您稍等，把联通秘书取消是吗，【客户】对，还有一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是之前我有，就是让你们过来帮我安了一个那个信号放大器，然后后来现在我家的附近你们已经装了基站了，那个信号已经好了，然后它这个信号放大器，你你你能不能让人把它收回去啊？【坐席】嗯，您说之前装了一个信号放大器，然后现在您说是已经装了基站了就用不到了是吗，【客户】对对对没错没错，【坐席】嗯，麻烦稍等一下啊，这个地址是在哪儿？女士【客户】嗯？嗯，北京市门头沟区，【坐席】没充过去啊，【客户】噢，那个金沙西街，【坐席】金沙西街啊【客户】11号院【坐席】10号院【客户】对6号楼1910？【坐席】6号楼1910是吧【客户】对对对没错【坐席】行，然后您需要...	客户来电称之前反馈此***1910地址信号不好，当时安装了一个信号放大器，但现在此地址已经装了基站，现不需要放大器了，要求我方人员联系收回，请后台核实联系处理，谢谢北京市海淀区蓝靛厂晨月园。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是之前我有，就是让你们过来帮我安了一个那个信号放大器，然后后来现在我家的附近你们已经装了基站了，那个信号已经好了，然后它这个信号放大器，你你你能不能让人把它收回去啊？【坐席】嗯，您说之前装了一个信号放大器，然后现在您说是已经装了基站了就用不到了是吗，【客户】对对对没错没错，【坐席】嗯，麻烦稍等一下啊，这个地址是在哪儿？女士【客户】嗯？嗯，北京市门头沟区，【坐席】没充过去啊，【客户】噢，那个金沙西街，【坐席】金沙西街啊【客户】11号院【坐席】10号院【客户】对6...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，就是我们现在它不是有个大数据的那个学生卡嘛，对吧？就是这个三大运营商都有，然后就像比如说我，我坐高铁啊，路过像石家庄这种地区的话，我的码会变吗【坐席】这种的话一般是不会的先生，【客户】就只是路过的话，单纯路过不在那停留是不会影响的【坐席】对一般是不会的对？【客户】噢，行行，我担心我这出差，如果说我如果石家庄那边直接直接变变红色的，到到哪里不方便吗【坐席】这种的一般是不会的，你不会这样子，但是？【客户】现在比如说我，我在这，比如说我车，假如说在这停了，或者说这个逗留多长时间，这种会不会有，【坐席】因为这个新春卡那个怎么记录的？这个我们这边...	用户来电表示自己坐高铁路过石家庄呢么自己的大数据行程卡会不会有影响，要求我方为其核实，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，就是我们现在它不是有个大数据的那个学生卡嘛，对吧？就是这个三大运营商都有，然后就像比如说我，我坐高铁啊，路过像石家庄这种地区的话，我的码会变吗【坐席】这种的话一般是不会的先生，【客户】就只是路过的话，单纯路过不在那停留是不会影响的【坐席】对一般是不会的对？【客户】噢，行行，我担心我这出差，如果说我如果石家庄那边直接直接变变红色的，到到哪里不方便吗【坐席】这种的一般是不会的，你不会这样子，但是？【客户】现在比如说我，我在这，比如说我车，假如说在这停了，或者说这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，【客户】，你好，【坐席】您好，嗯，【客户】您好【坐席】您好，这边没有听不到您说话，这边稍后给您回个电总结： Assistant:	客户来电针对手机号码******** 在202101月份产生的手机流量费用0.36不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。崔各庄乡南皋村325号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，【客户】，你好，【坐席】您好，嗯，【客户】您好【坐席】您好，这边没有听不到您说话，这边稍后给您回个电\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电针对手机号码******** 在202101月份产生的手机流量费用0.36不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。\t\t崔各庄乡南皋村325号。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你能听见吗【坐席】嗯？可以您说，【客户】那个我的流量怎么超出了这么多啊，这个月多扣了60多块钱呢，【坐席】给您查一下，稍等，嗯，您这个月确实超出流量，超出了222兆，然后这个是按照0.27每兆来收取这个费用的，【客户】我一个月好几十个G的流量竟然不够用，我的这双手音的时候是专门有一个十个G的流量的，那个根本都用不了，怎么会超呢？我就想问问，【坐席】那您这边有一个十个G流量，您已经使用了三个G了？【客户】对呀，那还有好几个G没用完，它怎么会超流量呢？你们给我瞎搞什么呀在这那个流量花的钱不让用是吗，【坐席】唉呦，【客户】那个为什么我这边没用完你们那边流量...	客户来电对01月产生的流量有异议，称订购9元10G今日头条国内定向流量没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，客户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你能听见吗【坐席】嗯？可以您说，【客户】那个我的流量怎么超出了这么多啊，这个月多扣了60多块钱呢，【坐席】给您查一下，稍等，嗯，您这个月确实超出流量，超出了222兆，然后这个是按照0.27每兆来收取这个费用的，【客户】我一个月好几十个G的流量竟然不够用，我的这双手音的时候是专门有一个十个G的流量的，那个根本都用不了，怎么会超呢？我就想问问，【坐席】那您这边有一个十个G流量，您已经使用了三个G了？【客户】对呀，那还有好几个G没用完，它怎么会超流量呢？你们给我瞎搞什么呀在这那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，喂，你好【客户】，那个那个，我这个手机号就是昨天我已经打电话了，就是说那个，嗯不能接电话，然后呢，你们这边应该是说什么48小时内给我检测一下，然后给我一个回访，但是回访呢，你们也没有打通我的电话，给我发了一个短信让我给你们？【坐席】打回来，嗯，稍等一下，我为您看一下，您好，是这样的女士，我为您看了一下，嗯，当前的话说通过后台这边有给您做过查询，显示您的当前的服务状态的话说，还有功能，这一块都是正常的，没有问题，然后呢？嗯，然后的话说您是这个信号正常，有更换手机或者是重插好卡试过吗？也是用不了吗【客户】我更换了更换了那个啥，就是那个手机对【坐席】我更换了，然后，【...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常接听电话，拨打电话正常，信号正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，喂，你好【客户】，那个那个，我这个手机号就是昨天我已经打电话了，就是说那个，嗯不能接电话，然后呢，你们这边应该是说什么48小时内给我检测一下，然后给我一个回访，但是回访呢，你们也没有打通我的电话，给我发了一个短信让我给你们？【坐席】打回来，嗯，稍等一下，我为您看一下，您好，是这样的女士，我为您看了一下，嗯，当前的话说通过后台这边有给您做过查询，显示您的当前的服务状态的话说，还有功能，这一块都是正常的，没有问题，然后呢？嗯，然后的话说您是这个信号正常，有更换手机或者是重插好卡试过吗？也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉您好？【客户】那个，我12月底我那个给咱们客服答疑电话，就说我这个网费网费不是和那个就是按那个话费按按手机话费充的吗，我那个网费应该是1272吧，好像是，【坐席】嗯嗯，【客户】那个，当时查一下他那个人跟我说那会差，还差五百五百块钱，活动没几天才能够，这个等于是到嗯一年二二到2011年9月30号，但是我我我我当时我就充了一个500嘛，充了一个500，完了我刚才我看一下我那个充值记录，就是我这个就达电话这个手机号，这个充值记录，我看我好像是应该前前后后应该充了1400块钱了，【坐席】嗯，嗯【客户】他说他说当时达电话，我为什么他说充500块钱，好像...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉您好？【客户】那个，我12月底我那个给咱们客服答疑电话，就说我这个网费网费不是和那个就是按那个话费按按手机话费充的吗，我那个网费应该是1272吧，好像是，【坐席】嗯嗯，【客户】那个，当时查一下他那个人跟我说那会差，还差五百五百块钱，活动没几天才能够，这个等于是到嗯一年二二到2011年9月30号，但是我我我我当时我就充了一个500嘛，充了一个500，完了我刚才我看一下我那个充值记录，就是我这个就达电话这个手机号，这个充值记录，我看我好像是应该前前后后应该充了1400...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我就是前几天反馈过，就是咱们这个小套餐这边这个联通的，这手机信号就是老不稳定，【坐席】稍等查询一下周边其他联通用户跟您使用一样，也是信号不太好是吧【客户】对对对，那移动什么短信都没问题，只是联通的？【坐席】这个情况大概出现多久了呢，【客户】应该有半年多了，【坐席】嗯，使用当中手机的信号显示积分呢，【客户】显示信号一个两格，有时候三格反正是经常会，就是那边听到我说话，或者说问他跟你讲话听到？【坐席】嗯，小汤山具体位置还能再提供一下吗【客户】小汤山镇政府附近，【坐席】稍等啊，【客户】是不是你这边的设备有有有问题？【坐席】嗯，正在查询，稍等一下，嗯，这边目前...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我就是前几天反馈过，就是咱们这个小套餐这边这个联通的，这手机信号就是老不稳定，【坐席】稍等查询一下周边其他联通用户跟您使用一样，也是信号不太好是吧【客户】对对对，那移动什么短信都没问题，只是联通的？【坐席】这个情况大概出现多久了呢，【客户】应该有半年多了，【坐席】嗯，使用当中手机的信号显示积分呢，【客户】显示信号一个两格，有时候三格反正是经常会，就是那边听到我说话，或者说问他跟你讲话听到？【坐席】嗯，小汤山具体位置还能再提供一下吗【客户】小汤山镇政府附近，【坐席】稍等啊，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，我是那个你们的用户，然后那个我想把我这个手机不有套餐吗？我把这个套餐升级到5G，【坐席】升级成五个G是吗？对，如果是更改5G套餐的话，我看一下，【客户】嗯，那个5G套餐，然后那个无线连无线流量吗，【坐席】嗯？您要是说流量敞开用这种的话，咱们没有的，比如说像159的那个就是40个G，一百分钟，而流量用完之后是直接单独走话费的，【客户】我不用那么多，我这是包月的，是六六十多包月，60个G包月的是电话费，是66度，那个我我现在是有套餐有套餐，现在是61个月，好像是60多，然后我就就是直接就是在那套餐原套餐上直接升级到5G，【坐席】原套餐直接升级成5...	用户来电称自己想要改低资费的套餐，已告知稍会有客户经理与您联系沟通，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，我是那个你们的用户，然后那个我想把我这个手机不有套餐吗？我把这个套餐升级到5G，【坐席】升级成五个G是吗？对，如果是更改5G套餐的话，我看一下，【客户】嗯，那个5G套餐，然后那个无线连无线流量吗，【坐席】嗯？您要是说流量敞开用这种的话，咱们没有的，比如说像159的那个就是40个G，一百分钟，而流量用完之后是直接单独走话费的，【客户】我不用那么多，我这是包月的，是六六十多包月，60个G包月的是电话费，是66度，那个我我现在是有套餐有套餐，现在是61个月，好像是60多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我之前已经反馈过很多次这个问题了就是网太差了，太差了，我感觉我现在用的2G手机一样，就是反映很多次，你们都说让我让我给你刷新一下吧，啊，那我给你什么就同步一下，什么后台什么乱七八糟，每次都没有用完，真的，我不想再因为这个，我信号差的这个问题再给你们答电话，不如你们直接告诉我，就说你们修不了信号，就是这么差，我就换一个【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，那这边我帮您看了一下您现在这个情况，那这个只能是我在给您做一个反馈给您反馈到后台给您看一下什么情况，【客户】运营商他没有用啊，您反馈完了之后，那个人给我答电话，只是跟我说，那帮我刷新一下什么什么的，...	用户来电反映自己号码在所有位置都无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户换手机换卡，用户不认可，称一键体检没有效果，要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我之前已经反馈过很多次这个问题了就是网太差了，太差了，我感觉我现在用的2G手机一样，就是反映很多次，你们都说让我让我给你刷新一下吧，啊，那我给你什么就同步一下，什么后台什么乱七八糟，每次都没有用完，真的，我不想再因为这个，我信号差的这个问题再给你们答电话，不如你们直接告诉我，就说你们修不了信号，就是这么差，我就换一个【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，那这边我帮您看了一下您现在这个情况，那这个只能是我在给您做一个反馈给您反馈到后台给您看一下什么情况，【客户】运营商他没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我那个我前两天反映的那个事，然后说有处理结果了然后您看能看一下吗，【坐席】唉，行，麻烦您稍等给您看一下，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】两块钱来电，然后您是没有接通是吧【客户】噢，对，【坐席】显示是有处理方法，但这边具体没有笔记，没有显示是什么处理方案，要不我这边尽快去给您反馈一下，稍后还会有人员跟您联系的，好吧，您保持电话畅通就行了【客户】行行好？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见总结： Assistant:	********用户来电反映，称今天使用腾讯视频时没有消耗定向流量，已按移动上网日志解释，用户不认可，称经查询出现此问题，要求核实原因，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我那个我前两天反映的那个事，然后说有处理结果了然后您看能看一下吗，【坐席】唉，行，麻烦您稍等给您看一下，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】两块钱来电，然后您是没有接通是吧【客户】噢，对，【坐席】显示是有处理方法，但这边具体没有笔记，没有显示是什么处理方案，要不我这边尽快去给您反馈一下，稍后还会有人员跟您联系的，好吧，您保持电话畅通就行了【客户】行行好？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，就是我，我我这个手机号，然后之前是办理，因为不经常用了，然后就办理了那个八元就是一个八元的套套餐，因为，嗯，但是我现在是接不了电话，也接不了短信，我只能发短信和打电话，我想知道为什么【坐席】不能接电话，是吧？来电号码【客户】啊，不能接也不能收短信【坐席】不能收短信，【客户】是，不不可以对短信接收不了，我已经一周没有收到短信了【坐席】您是收哪天短信【客户】就这个手机号的嘛然后，【坐席】不收任何短信都收不到，【客户】对验证码也收不到，快递也收不到，【坐席】您要是呢无法接收那个电话的话，我给您看一下，您手机上有一个漏话提醒的功能，我可以先尝试把这个功能给...	用户来电称手机号无法接听电话，无法接收短信，详见工单：TS********，按处理结果解释，询问用户是否所有位置无法使用，用户称一直无法使用，用户要求尽快处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，就是我，我我这个手机号，然后之前是办理，因为不经常用了，然后就办理了那个八元就是一个八元的套套餐，因为，嗯，但是我现在是接不了电话，也接不了短信，我只能发短信和打电话，我想知道为什么【坐席】不能接电话，是吧？来电号码【客户】啊，不能接也不能收短信【坐席】不能收短信，【客户】是，不不可以对短信接收不了，我已经一周没有收到短信了【坐席】您是收哪天短信【客户】就这个手机号的嘛然后，【坐席】不收任何短信都收不到，【客户】对验证码也收不到，快递也收不到，【坐席】您要是呢无法接收那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我这个手机号想开通一下那个短信功能，【坐席】开通一下短信功能，您收不到短信吗？还是发不出去短信啊女士，【客户】嗯，收不到也发不出去，因为之前去年的时候我把这个短信功能取消掉，【坐席】帮您看一下短信收发功能的这个业务的话，需要机主本人携带身份证原件，到营业厅去开通一下女士，【客户】但是我是在异地用这个手机号唉？【坐席】您在异地是吗，那您这个业务的话，确实需要到营业厅去开通的女士，【客户】嗯，你说什么不好意思，【坐席】这个短信收发的这个业务是需要到营业主本人携带身份证原件到营业厅去做开通，如果您没在营业，您不在北京，我可以帮您做个反馈【客户】嗯，那你...	用户来电要求开通短信收发功能，我方告知用户机主本人携带身份证原件去营业厅办理，用户不认可称现在不在北京在异地，要求我方协助开通，烦请尽快联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我这个手机号想开通一下那个短信功能，【坐席】开通一下短信功能，您收不到短信吗？还是发不出去短信啊女士，【客户】嗯，收不到也发不出去，因为之前去年的时候我把这个短信功能取消掉，【坐席】帮您看一下短信收发功能的这个业务的话，需要机主本人携带身份证原件，到营业厅去开通一下女士，【客户】但是我是在异地用这个手机号唉？【坐席】您在异地是吗，那您这个业务的话，确实需要到营业厅去开通的女士，【客户】嗯，你说什么不好意思，【坐席】这个短信收发的这个业务是需要到营业主本人携带身份证原件...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，你给我查一下这个手机上个月增值服务什么什么观祝福我没使过呀？【坐席】上个月是吗？【客户】对是九九毛是什么钱呀，【坐席】稍等我看一下，上个月九毛是您发彩信的费用，【客户】发彩信没发过彩信【坐席】目前显示是【客户】多少钱的开机【坐席】短彩信是一毛钱一条【客户】发九条那意思，【坐席】对目前显示是点对点彩信产生的费用，九毛钱，其它的没有【客户】是我就我没根本没发过核核实发过九条呢，一条就一毛发九条，不可能发觉我没发，我根本就，【坐席】没有发过彩信，【客户】对啊，【坐席】看一下，【客户】如果说发一条那个发错了，发九它是不可能的事？【坐席】那我这边的话给您做一下登...	用户来电反映对于12月账单有0.9元的增值收费不认可，我方查询系统显示点对点彩信产生的费用，向用户正常解释，用户表示不认可，称自己没有发过彩信，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，你给我查一下这个手机上个月增值服务什么什么观祝福我没使过呀？【坐席】上个月是吗？【客户】对是九九毛是什么钱呀，【坐席】稍等我看一下，上个月九毛是您发彩信的费用，【客户】发彩信没发过彩信【坐席】目前显示是【客户】多少钱的开机【坐席】短彩信是一毛钱一条【客户】发九条那意思，【坐席】对目前显示是点对点彩信产生的费用，九毛钱，其它的没有【客户】是我就我没根本没发过核核实发过九条呢，一条就一毛发九条，不可能发觉我没发，我根本就，【坐席】没有发过彩信，【客户】对啊，【坐席】看一下，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好先生，是这样子的，我们今年的这个套餐呀，我我们是从1月1号开始，我那个宽带升级了，升级以后，然后就是按新套餐执行的，但是呢，因为疫情的原因呢，我们那个师傅应该是1月1号给我们要重新要更换的，那个叫什么就升级为一千兆的，他要给我换那些猫啊什么的，完了以后因为我们这一停了，小区封锁了，封锁了以后呢，然后那个师傅来提前来看了一下，说是我们这个地方缺一个什么叫什么？放大器还是什么东西来着，反正是一个设备，然后呢就就因为一停的原因封了封了后，所以现在已经1月份过去了，我们没有享受到千兆的服务，然后呢，2月份现在又开始了，现在因为小区这边还是封锁的，我就想问这...	客户来电称自己于2021-01-01 00:00:00生效了千兆宽套餐但是因为自己小区封闭原因导致自己现在无法让工作人员上门进行更换光猫，客户称既然没有享受到千兆速率那么自己就不应该交费每月299，客户现对于没有更换四口千兆设备但正常收费问题不认可要求我方回电处理谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好先生，是这样子的，我们今年的这个套餐呀，我我们是从1月1号开始，我那个宽带升级了，升级以后，然后就是按新套餐执行的，但是呢，因为疫情的原因呢，我们那个师傅应该是1月1号给我们要重新要更换的，那个叫什么就升级为一千兆的，他要给我换那些猫啊什么的，完了以后因为我们这一停了，小区封锁了，封锁了以后呢，然后那个师傅来提前来看了一下，说是我们这个地方缺一个什么叫什么？放大器还是什么东西来着，反正是一个设备，然后呢就就因为一停的原因封了封了后，所以现在已经1月份过去了，我们没有享受...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，嗯，我想查一下看我这个手机卡是不是有点问题？我经常性的别人打我电话达不通，嗯，不是不是那种什么位置，就是那个无法接通或者什么，它是没有任何的语音提示就是完全没有任何声音，连嘟嘟的声音那种都没有就直接答不通，然后没有任何反应，很多人给我反映了？【坐席】嗯，怎么样呀【客户】是满格，【坐席】号码状态，我查了一下也都正常，像这种情况，建议您可以先换其他手机试试，这样您就能排查是不是卡的问题，如果卡的问题的话，到营业厅直接补卡，换一下芯片就行，也是免费的，【客户】嗯，不是我，首先我这个这个这个我换过了，已经换了好几台手机了，都会出现这种情况，然后我那...	用户称号码在任何地方都无法接电话，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，嗯，我想查一下看我这个手机卡是不是有点问题？我经常性的别人打我电话达不通，嗯，不是不是那种什么位置，就是那个无法接通或者什么，它是没有任何的语音提示就是完全没有任何声音，连嘟嘟的声音那种都没有就直接答不通，然后没有任何反应，很多人给我反映了？【坐席】嗯，怎么样呀【客户】是满格，【坐席】号码状态，我查了一下也都正常，像这种情况，建议您可以先换其他手机试试，这样您就能排查是不是卡的问题，如果卡的问题的话，到营业厅直接补卡，换一下芯片就行，也是免费的，【客户】嗯，不是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好问一下为什么我的电子发票开出的金额只有194块4，我上个月又感觉我，我用的至少有270多呀？【坐席】您稍等一下，您开的是那个月结的发票是吗，【客户】嗯，应该是【坐席】嗯，您稍等，看您上月的吗？啊，看您1月份的吗是，【客户】对对一定是的，【坐席】咱们这边显示的上个月的话一共消费了，是194块4，【客户】嗯，但是我那个实际上的上面话费应该我觉得，从上个月正好扣了276啊【坐席】嗯，嗯，那个的话是有一个咱们这个您看我这咱们这边显示的话，您这个是咱们这边能给您扣的，这个就是说加在一起一共是九百一百九十四块4毛钱的这个能开的这个是？【客户】那，那区别的是哪个...	********用户来电反映号码每月消费应该都是220左右的费用，经查询用户1月账单实际承担为194.4元，赠款93元，用户对此不认可，用户要求核实赠款为什么这么多，当时办理时也没有告知，导致用户现在消费与办理时不一致。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好问一下为什么我的电子发票开出的金额只有194块4，我上个月又感觉我，我用的至少有270多呀？【坐席】您稍等一下，您开的是那个月结的发票是吗，【客户】嗯，应该是【坐席】嗯，您稍等，看您上月的吗？啊，看您1月份的吗是，【客户】对对一定是的，【坐席】咱们这边显示的上个月的话一共消费了，是194块4，【客户】嗯，但是我那个实际上的上面话费应该我觉得，从上个月正好扣了276啊【坐席】嗯，嗯，那个的话是有一个咱们这个您看我这咱们这边显示的话，您这个是咱们这边能给您扣的，这个就是说加...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，那个，我我想问一下，我那个现在手机是不是欠费了刚才。有我那个孩子上网课，想那个收收那个短信的那验证码一直收不到到。导致有多长时间，大概有有两个来小时，孩子课都没上成，你们怎么弄的？【坐席】我看您这个号码的话，在这个月的话一共充的是九。您就是充了一个50，在今天早上刚刚充的，现在9:04充了50。【客户】是啊是啊，我是刚充的，我不充的话，我我还收不到短信呢。【坐席】因为您这个号码都是确实。因为那个。但是您这个号码虽然有欠费，但是您号码上有个信用额度，先生有一个一百元的信用额度的。只要您这欠费金额不超过这一百块钱，是不会给您做紧急服务。处理的先生...	用户来电反映前期因账户中没有余额导致无法正常接收短信，但经查询现在中途并没有停机的记录，用户对此强烈不认可，现在要求我方专业人员与其核实并回复，我某某人常与用户解释，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，那个，我我想问一下，我那个现在手机是不是欠费了刚才。有我那个孩子上网课，想那个收收那个短信的那验证码一直收不到到。导致有多长时间，大概有有两个来小时，孩子课都没上成，你们怎么弄的？【坐席】我看您这个号码的话，在这个月的话一共充的是九。您就是充了一个50，在今天早上刚刚充的，现在9:04充了50。【客户】是啊是啊，我是刚充的，我不充的话，我我还收不到短信呢。【坐席】因为您这个号码都是确实。因为那个。但是您这个号码虽然有欠费，但是您号码上有个信用额度，先生有一个一百元...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，喂，你好，【客户】，就是我那个套餐怎么都扣我60块钱呢？帮我看一下什么情况，【坐席】稍等一下，这边给您查询，【客户】因为我家里有WIFI，怎么怎么怎么自动就给我说我现在那个流量了呢，【坐席】先生，您看一下您在用WIFI的时候，有没有把数据网络蜂窝功能关闭？如果说接收信号比较弱的时候，它可能会切换到数据流量好吧，【客户】没有，反正那个老太太就我，我我阿姨，她那个不懂，他看头条说那个看头条，说有那广告广告诱导呢，我怎么点了一下就扣了60块钱流量还是什么东西啊，【坐席】我这边看了一下显示1月份有超出了60块钱流量的费用？【客户】噢，那个怎么办？能给我处理吗，【坐席】稍等，【客户】...	用户来电反馈号码********在1月份超出60元流量费，已按上网日志解释，强烈不认可，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，喂，你好，【客户】，就是我那个套餐怎么都扣我60块钱呢？帮我看一下什么情况，【坐席】稍等一下，这边给您查询，【客户】因为我家里有WIFI，怎么怎么怎么自动就给我说我现在那个流量了呢，【坐席】先生，您看一下您在用WIFI的时候，有没有把数据网络蜂窝功能关闭？如果说接收信号比较弱的时候，它可能会切换到数据流量好吧，【客户】没有，反正那个老太太就我，我我阿姨，她那个不懂，他看头条说那个看头条，说有那广告广告诱导呢，我怎么点了一下就扣了60块钱流量还是什么东西啊，【坐席】我这边看了一下显示1月份有超出了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下，就是我那个号现在怎么就一次，就是经常没有信号，是怎么回事啊？【坐席】来电这号吗，我说来电这个号码经常没有信号啊【客户】啊，对，因为我这个我现在在山东，我今天刚补了个新卡，补了一个金卡还是银，还是不行这个，【坐席】行是吧，【客户】对老没信号？【坐席】手机用的是4G手机吗，【客户】对，是4G手机，【坐席】看了一下状态，什么都正常的，没有异常，我给您把后台数据刷新一下，稍后您5到10分钟以后关机重启，您再试一下，【客户】噢，等我会，它这个现在这手机上怎么还是显示两G的呢？这个卡，【坐席】所以您手机是4G不是那种老人机吧，【客户】不是就...	用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的使用网络上网，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下，就是我那个号现在怎么就一次，就是经常没有信号，是怎么回事啊？【坐席】来电这号吗，我说来电这个号码经常没有信号啊【客户】啊，对，因为我这个我现在在山东，我今天刚补了个新卡，补了一个金卡还是银，还是不行这个，【坐席】行是吧，【客户】对老没信号？【坐席】手机用的是4G手机吗，【客户】对，是4G手机，【坐席】看了一下状态，什么都正常的，没有异常，我给您把后台数据刷新一下，稍后您5到10分钟以后关机重启，您再试一下，【客户】噢，等我会，它这个现在这手机上怎么还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，唉，你好，我这个现在不知道为什么短信就收不到，因为刚才我在银行办业务，发那个验证码一直发不过来，然后我我往出发那个验证码，就是它一开始说可能是房间里信号不好，然后我出来以后再试还是不行，你帮我查的是是就是信号不好原因【坐席】行，那这边的话呢，就是说是那个银行给您发送那个号码，您说一下，【客户】不是95533吗？建行就是，【坐席】唉，行好的先生，那我这边的话呢，这个是给咱们进行记录一下，因为目前的话呢，就是说现在咱们这边已经有其他用户反馈过这个问题了，咱们工作人员这边也正在进行集中处理当中了，先生【客户】噢就是不是本机是吗，【坐席】稍后？嗯，对，是的，【客户】...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，唉，你好，我这个现在不知道为什么短信就收不到，因为刚才我在银行办业务，发那个验证码一直发不过来，然后我我往出发那个验证码，就是它一开始说可能是房间里信号不好，然后我出来以后再试还是不行，你帮我查的是是就是信号不好原因【坐席】行，那这边的话呢，就是说是那个银行给您发送那个号码，您说一下，【客户】不是95533吗？建行就是，【坐席】唉，行好的先生，那我这边的话呢，这个是给咱们进行记录一下，因为目前的话呢，就是说现在咱们这边已经有其他用户反馈过这个问题了，咱们工作人员这边也正在进行集中...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好我这个身份证就是我这个手机号，不是疯了吗？然后我把那个身份证照片发到你们那个邮箱了，你你再给我办一下吧？【坐席】女士，您之前有反馈过，咱们这边告诉您是把那个相关信息发到咱们邮箱里边是吗，【客户】对对，就我这个手机号，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，是咱们这边给您回电，让您把这个信息发到咱们邮箱里面吗？【客户】嗯？没有回电话呀，就是不就是这个流程吗？【坐席】嗯，我这个我这边给您上报女士，您是有咱们那个之前那个邮箱地址是吗【客户】对对是那个，我看一下啊，【坐席】T什么？【客户】那个零后面那个邮箱就就你们给我发那个邮箱了，我我回过去我邮箱号是你记一下吗，...	用户来电称号码无法使用，我方经系统查询用户当前为：疑似骚扰停机，已按知识库相关口径解释，用户不认可，现要求我方协助处理，用户称已将相关照片发送至我方邮箱，（前期无相关工单记录）用户提供其邮箱地址为：********@qq.com，烦请核实回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好我这个身份证就是我这个手机号，不是疯了吗？然后我把那个身份证照片发到你们那个邮箱了，你你再给我办一下吧？【坐席】女士，您之前有反馈过，咱们这边告诉您是把那个相关信息发到咱们邮箱里边是吗，【客户】对对，就我这个手机号，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，是咱们这边给您回电，让您把这个信息发到咱们邮箱里面吗？【客户】嗯？没有回电话呀，就是不就是这个流程吗？【坐席】嗯，我这个我这边给您上报女士，您是有咱们那个之前那个邮箱地址是吗【客户】对对是那个，我看一下啊，【坐席】T什么？【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这手机什么都没办呀，你们怎么老扣费扣费的呀【坐席】嗯，给您扣什么费用了先生？【客户】操作成功什么？畅想什么什么费？我记得那个上个月什么时候就取消过一次，这怎么老提示这个呀？你们烦不烦人吗，【坐席】嗯，那您别着急，您看一下收了多少钱？好帮您看一下什么费用？【客户】老扣5块5块的，我们什么都没办呀，您稍等好吗【坐席】您稍等一下，我看一下【客户】好，嗯好，【坐席】先生，您稍等一下，正在给您查对，我看您那个之前办的是那个包年的业务，然后是到年的9月底才到期，【客户】是到期，它老老提示扣五块钱五块钱的什么畅想什么什么什么的，【坐席】我看一下是有哪超出的费用稍等...	********（某某人）用户来电反映查询此号码2019年10月开始到2020年11月有订购联通秘书，每月扣费5元，用户称没有办理过此业务，对于扣费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这手机什么都没办呀，你们怎么老扣费扣费的呀【坐席】嗯，给您扣什么费用了先生？【客户】操作成功什么？畅想什么什么费？我记得那个上个月什么时候就取消过一次，这怎么老提示这个呀？你们烦不烦人吗，【坐席】嗯，那您别着急，您看一下收了多少钱？好帮您看一下什么费用？【客户】老扣5块5块的，我们什么都没办呀，您稍等好吗【坐席】您稍等一下，我看一下【客户】好，嗯好，【坐席】先生，您稍等一下，正在给您查对，我看您那个之前办的是那个包年的业务，然后是到年的9月底才到期，【客户】是到期，它老老...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好嗯，唉，先生您好，这里是北京联通客服中心的，就是刚刚联系过您的工作人员，这边的话已经联系到那个机主了，现在已经将这个呼叫转移取消了，咱咱们这边核实了一下，用户确实是操作错误了，才会呼转到您这个号码上的【客户】，嗯，嗯，它这是【坐席】出事了，谁都谁都，【客户】不会这么说的，行吧，那解决了就行，【坐席】对是用不了，对对对我们这我是直接给他操作的，因为我联系的那个用户，然后我问了一下这个情况，用户说是自己操作错了，然后我这边给他改了一下他，他已经呼转到他自己的号码上了，【客户】行吧，解决了就行，一会我试试，【坐席】唉，您再试试，如果说有问题再致电人员联系，您好吧，【客户】嗯，行唉【坐席】唉...	用户再次来电反映前期问题，表示错误的呼叫转移依旧没有取消，对其造成不便，详见订单号：TS********，用户有投诉倾向，用户特急，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好嗯，唉，先生您好，这里是北京联通客服中心的，就是刚刚联系过您的工作人员，这边的话已经联系到那个机主了，现在已经将这个呼叫转移取消了，咱咱们这边核实了一下，用户确实是操作错误了，才会呼转到您这个号码上的【客户】，嗯，嗯，它这是【坐席】出事了，谁都谁都，【客户】不会这么说的，行吧，那解决了就行，【坐席】对是用不了，对对对我们这我是直接给他操作的，因为我联系的那个用户，然后我问了一下这个情况，用户说是自己操作错了，然后我这边给他改了一下他，他已经呼转到他自己的号码上了，【客户】行吧，解决了就行，一会我试试，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，为您服务，您好，【客户】我现在收不到短信，【坐席】来电这个手机号是吧，请您稍等一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】帮您查看一下，我这儿帮他查看一下您的手机号码的短信收发功能是正常开着呢，我把手机关机重启试过了是吧，【客户】嗯，对，那你给我发的包括银行发的，包括那个什么别人给我发的短信我都收不到，【坐席】都收不到，那先生，您看这样，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这给咱登记上报一下，让咱技术部帮您查看一下好吧？【客户】那行吧，没有别人反馈吗，【坐席】目前的话我给您查了一下，您的这个是正常的？【客户】这抓紧时间跟您没有别人有同样的返费吗【坐席】目前没有接到其他的，两个小时以后左右关注一...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理并回复，北京， *尚都国际中心1101。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，为您服务，您好，【客户】我现在收不到短信，【坐席】来电这个手机号是吧，请您稍等一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】帮您查看一下，我这儿帮他查看一下您的手机号码的短信收发功能是正常开着呢，我把手机关机重启试过了是吧，【客户】嗯，对，那你给我发的包括银行发的，包括那个什么别人给我发的短信我都收不到，【坐席】都收不到，那先生，您看这样，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这给咱登记上报一下，让咱技术部帮您查看一下好吧？【客户】那行吧，没有别人反馈吗，【坐席】目前的话我给您查了一下，您的这个是正常的？【客户】这抓紧...